Desember, 2013 ISSN Cetak: 2301-7244

## ANALISA MOTIVASI DAN KEMAMPUAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA USAHA FOTOKOPI

## (Studi Kasus Usaha Fotokopi Sarjana Kaliurang, Yogyakarta)
Benedikta Anna Haulian Siboro 1 , Lina Dianati Fathimahhayati 2 , Sanny Hahury 3
1 Staf Pengajar Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik, Universitas Riau Kepulauan Batam
2 Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik, Universitas Gadjah Mada Yogyakarta
3 Staf Pengajar Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik, Universitas Muhammadiyah Sorong

## ABSTRAK
Didalam setiap organisasi manapun dituntut untuk harus memberikan pelayanan yang bermutu dan berkualitas ditinjau dari segi manapun. Pengukuran produktivitas kerja karyawan digunakan sebagai sarana manajemen untuk menganalisis dan mendorong efisiensi, maka peningkatan produktivitas akan memberikan   kemampuan   yang   lebih   besar   bagi   perusahaan   untuk   memperbaiki   pengupahan karyawannya, yang kemudian akan mendorong kegairahan dan semangat kerja karyawan.
Tujuan   dari   penelitian   ini   adalah   untuk   melihat   pengaruh   motivasi   dan   kemampuan   kerja terhadap   produktivitas   kerja   usaha   fotokopi.   Metode   yang   digunakan   untuk   penelitian   ini   adalah pembagian kuisioner kepada pelanggan fotokopi dan melakukan tanya jawab kepada pekerja fotokopi tersebut
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden puas terhadap beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam hal kualitas, harga, keramahan, kecepatan, ketepatan, lokasi dan kenyamanan tempat. Namun beberapa responden merasa kurang puas terhadap kesesuaian harga yang diberikan. Selain itu, beberapa responden juga merasa kurang puas terhadap kecepatan dalam melayani pelanggan. Dari  sisi karyawan, dari  20 karyawan, 100% karyawan senang bekerja di  usaha tersebut dengan adanya gaji yang sesuai, jam kerja yang cukup baik dan adanya bonus serta insentif. Selain itu atasan juga dapat diajak berdiskusi. Hal ini memotivasi karyawan untuk lebih giat bekerja untuk dapat bekerja lebih cepat.
Kata kunci : produktivitas, motivasi kerja, kemampuan kerja, kepuasan pelanggan.

## PENDAHULUAN
Tingkat pendidikan, motivasi, usia dan pengalaman kerja karyawan baik baru maupun   lama   merupakan   sebagian   faktor yang   dapat   mempengaruhi   produktivitas kerja   dalam   rangka   mengembangkan   dan meningkatkan   profesionalitas   karyawan dalam pekerjaannya dan menyesuaikan diri dengan perubahan dan pengembangan yang berlangsung   sekarang   ini.   Motivasi   dapat mempengaruhi   atau   mendorong   seseorang agar   melakukan   sesuatu   yang   diingikan berdasarkan   harapan   sehingga   sesuatu pekerjaan dapat terselesaikan secara efektif dan   efisien.   Saat   ini   kemampuan   sumber daya manusia masih rendah baik dilihat dari
kemampuan   intelektualnya   maupun keterampilan   teknis   yang   dimilikinya. Persoalan yang ada adalah bagaimana dapat menciptakan   sumber   daya   manusia   yang optimal   sehingga   tujuan   perusahaan   dapat tercapai.   Manusia   adalah   unsur   utama dalam   organisasi,   tanpa   adanya   manusia suatu organisasi tidak akan berjalan. Setiap individu didalamnya mempunyai tujuan dan kepentingan yang berbeda-beda, yang mana pada   dasarnya   perbedaannya   mengarah pada tujuan bersama.
Usaha   fotokopi banyak   sekali ditemukan didekat perkantoran, universitas dan   dilingkungan   sekolah.   Dari   dahulu hingga   sekarang   keberadaan   fotocopy
Desember, 2013 ISSN Cetak: 2301-7244
sangat   dibutuhkan   oleh   kalangan perkantoran, kampus dan pelajar . Fotocopy merupakan   merupakan   salah   satu   layanan yang   sangat   dibutuhkan   dikalangan kantoran   dan   profesional.Usaha   fotokopi dan   alat   tulis   kantor   (ATK)   merupakan usaha   pioneer   yang   menggiurkan.   Di kalangan   mahasiswa,   usaha   ini   sangat membantu mahasiswa
untuk memperbanyak buku, tugas kuliah dan lain- lain.     Usaha   fotokoi   tidak   hanya   proses memperbanyak buku, tetapi juga penjilidan, percetakan   lain-lain.   Usaha   ini   banyak dibuka   terutama   di   Yogyakarta   yang terkenal   dengan   kota   pelajar   sehingga Usaha   fotokopi   Sarjana   ini   harus   mampu berkompetisi   dengan  usaha   foto  kopi   lain dengan meningkatkan produktivitasnya.

## LANDASAN TEORI Produktivitas
Salah satu kunci dari pembenahan proses   bisnis   adalah   produktivitas. Peningkatan   produktivitas   merupakan motor   penggerak   kemajuan   ekonomi   dan keuntungan   perusahaan   (Nasution,   2006). Menurut   Sumantha   (1984)   produktivitas merupakan   rasio   sederhana   antara   output dan   input   dari   suatu   perusahaan. Produktivitas   dipengaruhi   oleh   3   variabel yaitu efisiensi, efektifitas, dan kualitas dari setiap   langkah   perusahaan.   Produktivitas merupakan upaya perbaikan terus menerus (yang disebut dengan inovasi) dan kualitas kehidupan kerja yang dirasakan oleh unsur manusia   baik   tenaga   kerja,   pihak manajemen, dan berbuah pada keuntungan yang   halal   dan   langsung.   Konsep produktivitas adalah membandingka antara hasil   yang   dicapai   dengan   pengorbanan yang   dilakukan.   (Herman,   1999).   Ditinjau dari   sudut   peluang   waktu   produksi,   maka semakin   cepat   proses   produksi   dapat diselesaikan maka dapat dikatakan semakin produktif.   Produktivitas   tenaga   kerja merupakan   sebagai   suatu   usaha   yang mempunyai   tujan   efisiensi   dan menghasilkan   dari   sumber   daya   yang diperlukan. Produktivitas sendiri
mengandung arti usaha dan keadaan untuk berkualitas   lebih   baik,   efektif,   efisien, menghasilkan lebih banyak output dengan suatu usaha yang sama. Dengan demikian jika   output   yang   dihasilkan   lebih   besar dengan   pengorbanan   usaha   sedikit   akan menghasilkan   produktivitas   yang   tinggi. Menurut   Soedarmayanti   (2009)   ada   enam faktor   utama   yang   menentukan produktivitas tenaga kerja, adalah :
1. Sikap   kerja   yang   meliputi   kesediaan untuk   bekerja   secara   bergiliran   (shift work) dapat menerima tambahan tugas dan bekerja dalam suatu tim
2. Tingkat   keterampilan   seperti pendidikan   latihan   dalam   manajemen supervise   serta   keterampilan   dalam tehnik industri
3. Hubungan tenaga kerja dan pimpinan organisasi yang tercermin dalam usaha bersama   antara   pimpinan   organisasi dan tenaga kerja untuk

## Motivasi
Motivasi merupakan salah satu aspek yang sangat penting dalam menentukan perilaku seseorang,   termasuk   perilaku   kerja. Menurut Hasibuan (2002), motivasi berasal dari   kata   latin   movere   yang   berarti dorongan   atau   menggerakkan.   Motivasi mempersoalkan   bagaimana   caranya mengarahkan   daya   dan   potensi   bawahan, agar   mau   bekerja   sama   secara   produktif berhasil mencapai dan mewujudkan tujuan yang telah ditentukan. Motivasi akan dapat dipenuhi dengan beberapa faktor kerumitan karena   alasan-alasan   sebagai   berikut   : tindakan tunggal dan bisa mengekspresikan beberapa   motif,   motif   bisa   muncul   dalam bentuk   yang   samar,   beberapa   motif   bisa diekspresikan   melalui   tindakan   yang serupa,   motif-motif   yang   sama,   bisa diekspresikan dalam perilaku-perilaku yang berbeda,   variasi-variasi   budaya   dan perorangan   bisa   sangat   dipengaruhi   cara menekspresikan motif-motif tertentu. Menurut   Komaruddin   (1994)   motivasi dibagi menjadi dua jenis yaitu:
1. Motivasi intrinsik merupakan motivasi yang timbul dari dalam diri seseorang (motivasi   murni)   Motivasi   intrinsik sebagai   pemuas   kebutuhan   / pemenuhan   egoistic   needs   adalah kepuasan   yang   berhubungan   dengan kebebasan   orang   untuk   mengerjakan sesuatu sendiri dan puas karena hasil menyelesaikannya. Indikator kebutuhan tersebut meliputi:
a. Semangat kerja
b. Loyalitas kerja c. Perasaan   bangga   dengan tercapainya sasaran/ target
d. Kebebasan menyampaikan
pendapat dan gagasan
e. Pengembangan   potensi   dan kemampuan
2. Motivasi   ekstrinsik   adalah   motivasi yang   timbul   disebabkan   faktor-faktor yang   datang   dari   luar   diri   seseorang. Contohnya   kenaikan   pangkat,   pujian, hadiah   dan   sebagainya.   Motivasi ekstrinsik   sebagai   pemuas   kebutuhan dijabarkan menjadi: a. Phisycal   needs   (kebutuhan   fisik). Kebutuhan   ini   menyangkut kebutuhan   fisik/biologis   seperti makan,   minum,   perumahan disamping   kebutuhan   akan   rasa aman dalam menikmatinya.
b. Social   needs   adalah   kebutuhan yang terpusatkan karena memperoleh pengakuan, status, dan dihormati   dalam   pergaulan masyarakat   diterima   dan   disegani. Kebutuhan   ini   dijabarkan   dalam sub indikator: Upah/gaji, Hadiah/bonus, Tunjangan, Suasana kerja   yang   aman,   tentram   dan menyenangkan, serta kesejahteraan karyawan
Salah   satu   teori   motivasi   yang   paling banyak   dipakai   adalah   teori   "Hirarki Kebutuhan"   yang   dikemukakan   oleh Abraham   Maslow.   Maslow   memandang kebutuhan   manusia   berdasarkan   suatu hirarki   kebutuhan   dari   kebutuhan   yang paling   rendah   hingga   kebutuhan   yang
paling   tinggi   dengan   pembagian   sebagai berikut:
a. Kebutuhan   Fisiologis   ( Basic   Needs ) seperti sandang, pangan, papan b. Kebutuhan akan Rasa Aman ( Securily Needs )   seperti   kebutuhan   akan keamanan   sewaktu   bekerja,   perasaan aman   yang   menyangkut   masa   depan karyawan
c. Kebutuhan   Afiliasi   atau   Akseptansi ( Social   Needs )   yang   meliputi kebutuhan   akan   perasaan   diterima   di mana   ia   bekerja,   kebutuhan   akan perasaan   dihormati,   kebutuhan   untuk bisa berprestasi, kebutuhan untuk bisa ikut   serta,   kebutuhan   penghargaan ( Esteem   Needs )   dan   kebutuhan Perwujudan Diri ( Self-Actualization )

## Kinerja Karyawan
Kinerja   seorang   karyawan   merupakan   hal yang   bersifat   individual,   karena   setiap karyawan   mempunyai   tingkat   kemampuan yang   berbeda   -   beda   dalam   mengerjakan tugasnya. Kinerja menurut Robbins (1996) adalah dua individu atau lebih, berinteraksi dan   saling   bergantung,   yang menggabungkan   untuk   mencapai   tujuan- tujuan tertentu. Menurut Timpe (1993) ada beberapa   faktor   -   faktor   yang mempengaruhi kinerja, yaitu
1. Kinerja   yang   baik   menyangkut   dua faktor yaitu internal (kemampuan dan kerja keras yang tinggi) dan eksternal ( nasib,   bantuan   orang   lain,   pimpinan yang baik)
2. Kinerja   yang   jelek   dipengaruhi   dua faktor : internal (kemampuan dan kerja keras   yang   rendah)   dan   eksternal ( nasib yang kurang baik, rekan kerja yang   tidak   mau   bekerja   sama, pimpinan yang kurang simpatik)
Berdasarkan   pernyataan   menurut   Timpe (1993)   cara   -   cara   untuk   meningkatkan kinerja yaitu:
1. Diagnosis   yang   berguna   setiap individu   tertarik   untuk   meningkatkan kemampuannya   dalam   mengevaluasi dan memperbaiki kinerja dengan cara
Mulai Studi Pustaka dan Observasi Perumusan dan Identifikasi Masalh Pengumpulan data Pengolahan Data
Kesimpulan dan Saran
Selesai
PROFESIENSI, 1(2): 67-78 Desember, 2013 ISSN Cetak: 2301-7244
refleksi,   mengobservasi   kinerja, mendengarkan   masukan   orang   lain, dan lain-lain). 2. Pelatihan
3. Tindakan

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian   dilakukan   di   usaha   fotokopi SARJANA,   Yogyakarta.   Obyek   penelitian
ini adalah karyawan yang bekerja di usaha tersebut.   Metode   penelitian   ini   dilakukan dengan   menyebarkan   kuisioner   kepada karyawan dan pelanggan guna mengetahui tingkat   produktivitas   usaha   fotokopi tersebut.   Berikut   adalah   diagram   alir penelitian ini.
Gambar 1. Diagram Alir Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Usaha fotokopi Sarjana Kali Urang (SKU) terletak   dikawasan   strategis   karena berdekatan   dengan   salah   satu   universitas ternama di Yogyakarta, sehingga usaha ini sangat   diperlukan   guna   memenuhi kebutuhan   mahasiswa   yang   sedang menimba  ilmu  dikota  ini.  Usaha  SKU ini beroperasi 24 jam. Jumlah karyawan usaha ini   sebanyak   22   orang   (20   bagian   depan, dan   2   bagian   belakang   yaitu   penjilidan) dengan   jumlah   karyawan   wanita   5   orang dan  sisanya   adalah  pria.  Waktu  kerja   nya diatur secara shift oleh seorang supervisor.
Satu   shift   bekerja   selama   8   jam   dengan pembagian sebagai berikut:
a. Shift   pagi   (07.00-17.00)   dengan jumlah karyawan 8-9 orang
b. Shif   sore   (16.30-02.00)   dengan jumlah karyawan 8-10 orang
c. Shift malam (12.00- 07.00)dengan jumlah karyawan hanya 3 orang
Terdapat 4 jenis kegiatan usaha ini:
a. Usaha fotokopi
b. Penjilidan mika
c. Penjilidan spiral
d. Penjualan alat tulis kantor
Berikut   adalah flow   chart untuk   proses kerja fotokopi dan penjilidan
Start Customer order Operator menfotokopi Operator membawa ke SO Operator membawa ke SO SO membawa fc ke customer Customer membayar Y a Tidak Ya So ke operator Jilid/tidak SO membayar ke kasir Finish SO ke penjilid Penjilid menjilid Penjilid ke SO SO ke customer Ada cacat ? Finish Tidak Y a PROFESIENSI, 1(2): 67-78 Desember, 2013 ISSN Cetak: 2301-7244
Gambar 2. flow chart untuk proses kerja fotokopi dan penjilidan
Berikut ini adalah proses kerja untuk salah satu jenis kegiatan usaha tersebut:
Merapikan kertas menstaples Selesai Final inspect inspect Jilid mika Siapkan staples Kertas & Mika Staples Siapkan mika bagian atas & bawah Lakban Potong sesuai ukuran Siapkan kertas Menyusun kertas sesuai halaman Meletakan kertas & mika Memasang lakban
PROFESIENSI, 1(2): 67-78 Desember, 2013 ISSN Cetak: 2301-7244

## Gambar 3. proses kerja untuk penjilidan mika

## Kepuasan Pelanggan
Sebagian   besar   pengunjung   fotokopi SKU   adalah   berusia   19   sampai   30   tahun dimana pekerjaannya adalah sebagai pelajar dan mahasiswa. Sedangkan untuk frekuensi kunjungan   dalam   seminggu   ke   fotokopi SKU   adalah   sebanyak   1   –   2   kali   dengan berbagai   alasan   yaitu   dekat   kampus, kualitas baik, cepat jadi dan lain-lain. Tidak ada   responden   yang   memilih   opsi   harga murah   sebagai   alasan   mengunjungi
fotokopi   ini.   Responden   paling   banyak memilih   opsi   lain-lain,   yaitu   karena fotokopi ini buka selama 24 jam. Namun, untuk   jam-jam   sore   (17.00   –   21.00) kebanyakan   responden   beralasan   karena fotokopi   ini   dekat   kampus.   Hal   ini dikarenakan pada jam-jam ini adalah waktu pulang kampus. Sedangkan untuk jam-jam pagi dan malam dimana fotokopi lain sudah tutup,   kebanyakan   responden   memilih
Desember, 2013 ISSN Cetak: 2301-7244
fotokopi ini dengan alasan karena fotokopi ini buka 24 jam.
.
Gambar 4. Kepuasan Pelanggan Fotokopi SKU Berdasarkan grafik di atas, terlihat bahwa mayoritas   responden   puas   terhadap beberapa   faktor   yang   mempengaruhi kepuasan   pelanggan   dalam   hal   kualitas, harga,   keramahan,   kecepatan,   ketepatan, lokasi   dan   kenyamanan   tempat.   Namun beberapa   responden   merasa   kurang   puas terhadap kesesuaian harga yang diberikan. Selain itu, beberapa responden juga merasa kurang   puas   terhadap   kecepatan   dalam melayani   pelanggan.   Bahkan   ada   yang
merasa   sangat   tidak   puas   terhadap kecepatan pelayanan di fotokopi SKU ini.

## Analisa Motivasi, Kemampuan Kera dan Produktivitas Karyawan SKU
Dalam   melakukan   analisa   motivasi, kemampuan   kerja   dan   produktivitas   maka kuisioner   dibagikan   kepada   karyawan. Hasil dari kuisioner tersebut adalah sebagai berikut
Tabel 1 Hasil Kuisioner SS S TS STS MOTIVASI KERJA Senang Kerja di SKU 45% 55% 0% 0% Selalu bekerja sebaik mungkin 45% 55% 0% 0% Atasan adil dan bijaksana 25% 75% 0% 0% Pekerjaan membosankan 0% 5% 70% 25% Atasan kurang peduli 0% 15% 60% 25% Tidak keberatan bekerja lembur 10% 80% 10% 0% Gaji kurang besar 5% 35% 60% 0% Gaji cukup untuk kebutuhan sehari-hari 5% 55% 40% 0% Jam kerja cukup baik 25% 55% 15% 5% Shift membosankan 0% 15% 75% 10% Tidak diizinkan tidak masuk 5% 10% 80% 5% Jam istirahat cukup 15% 75% 10% 0%

## KEMAMPUAN KERJA
Merasa memiliki kemampuan bila naik jabatan 15% 65% 20% 0% Selalu menyiapkan diri setiap memulai pekerjaan 25% 70% 5% 0% Sering diminta menggantikan rekan kerja 20% 70% 10% 0%
Merasa memiliki ketrampilan cukup untuk pekerjaan sekarang 20% 70% 10% 0% Kerjasama membuat beban menjadi lebih ringan 55% 40% 5% 0% Bisa mengerjakan pekerjaan lebih banyak dari sekarang 20% 60% 20% 0% Bekerja sebaik mungkin untuk meningkatkan kinerja 55% 45% 0% 0% PRODUKTIVITAS KERJA Seluruh data dikumpulkan dan diteliti 20% 80% 0% 0% Selalu melakukan pengecekan ulang setelat bekerja 20% 80% 0% 0% Telah bekerja lebih cepat dalam menyelesaikan pekerjaan 5% 70% 25% 0% Merasa mampu diberikan pekerjaan lebih banyak 5% 70% 25% 0% SKU lebih maju saat ini 30% 65% 5% 0% Membutuhkan bantuan orang lain saat bekerja 0% 50% 45% 5% Bersedia membantu teman kerja bila kesulitan 30% 70% 0% 0% Mendiskusikan hasil kerja dengan atasan 25% 65% 10% 0% Bekerja sama akan mempercepat hasil yang diharapkan 65% 35% 0% 0%

## Motivasi Kerja Karyawan SKU
Motivasi   kerja   adalah   kemauan kerja   suatu   karyawan   atau   pegawai   yang timbulnya   karena   adanya   dorongan   dari dalam pribadi karyawan yang bersangkutan sebagai hasil integrasi keseluruhan daripada kebutuhan   pribadi,   pengaruh   lingkungan fisik   dan   pengaruh   lingkungan   sosial. Terdapat   beberapa   faktor   yang   dapat mendeskripsikan   bahwa   motivasi   kerja karyawan   pada   fotokopi   SKU   ini   cukup baik. Sebagian besar mereka merasa senang bekerja   di   fotokopi   SKU.   Mereka   juga selalu bekerja sebaik mungkin dan merasa pekerjaan   yang   mereka   lakukan   tidak begitu   membosankan.   Mereka   merasakan kerja yang diberikan sudah cukup baik dan jam istirahat yang diberikan sudah cukup.
Sistem   penggajian   dilakukan   setiap   awal bulan, dan juga diberikan pembagian bonus dengan   jumlah   bonus   masing-masing berbeda tergantung jumlah ouput fotokopi, penjilidan,   dll.   Untuk   kerja   lembur   juga diberikan   uang   hasil   lembur.   Pemotongan gaji juga diberlakukan jika karyawan tidak masuk   kerja,   dan   karyawan   datang terlambat > 5 kali.
Dalam   hal   gaji,   sebagian   dari   mereka merasa cukup akan gaji yang diberikan, dan sebagian lagi merasa tidak cukup terhadap gaji tersebut. Sebagian besar pegawai yang merasa   gajinya   kurang   besar   adalah pegawai   laki-laki   sehingga   dengan   gaji yang   kurang   besar   ini,   kurang  bisa   untuk mencukupi kebutuhan hidup mereka sehari- hari.

## Gambar 5. Grafik Motivasi Karyawan

## Kemampuan Kerja
Apabila   dilihat   dari   kemampuan   kerja,   mayoritas   karyawan   merasa   setuju   bahwa   dirinya memiliki kemampuan yang baik dalam setiap pekerjaannya.
Gambar 6. Grafik Kemampuan Kerja

## Produktivitas
Dalam   hal   penilaian   produktivas   kerja   pegawai   fotokopi   SKU,   dilihat   dari   berbagai   faktor seperti digambarkan pada grafik di atas. Sebelum dan sesudah mereka melakukan pekerjaan,
mereka selalu melakukan pengecekan. Sehingga menyebabkan SKU lebih maju pada saat ini dibandingkan dengan sekarang.
Gambar 7. Grafik Produktivitas Kerja

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Dari   hasil   dan   pembahasan   diatas,   maka kesimpulan yang dapat diambil adalah:
a. Motivasi   kerja   karyawan   pada fotokopi   SKU   ini   cukup   baik. Sebagian   besar   mereka   merasa senang bekerja di fotokopi SKU.
b. Mayoritas karyawan merasa setuju bahwa dirinya memiliki kemampuan yang baik dalam setiap pekerjaannya.
c. Produktivitas   SKU   lebih   maju karena   proses   pengecekan   setiap jenis   kegiatan   selalu   dilakukan sebelum   dan   sesudah   mereka melakukan   pekerjaan   sehingga dapat   mengurangi   komplain   dari pelanggan.

## Saran
Adapun saran yang dapat diberikan untuk kemajuan   usaha   tersebut   adalah   sebagai berikut:
a. Adanya pengawasanagar pekerjaan terlaksana   sesuai   dengan   rencana dan   standar   yang   telah   ditetapkan serta hasil kerja yang dikehendaki.
b. Pemberian   Reward   dengan   cara melihat   kinerja   dari   karyawan
seperti:   absensinya   (selalu   hadir, tidak pernah terlambat/ datang tepat waktu),   hasil   kerja   bagus,   serius dalam   bekerja,   dapat   memenuhi target   yang   diharapkan,   disiplin dalam bekerja.
c. Kegiatan   keakraban   seperti kunjungan   rekreasi   ke   tempat- tempat wisata, makan bersama, dan lain-lain   bertujuan   agar   sifat kekeluargaan   dan   kebersamaan yang dimiliki oleh para karyawan, menyebabkan   karyawan   ikut merasa memiliki perusahaan, tidak hanya atasan saja, sehingga mereka akan   terus   bekerja   bersama-sama untuk   meningkatkan   produktivitas perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Herman   A.P.   1999. Studi   Motivasi   dan Latihan   Kerja   pada   PT   Kubota Indonesia   di   Semarang ,   Tesis, Magister   Management,   Undip, Semarang Nasution A.H. 2006. Manajemen Industri . Yogyakarta;Andi Offset
Desember, 2013 ISSN Cetak: 2301-7244 Sedarmayanti,   2009, Sumber   Daya Manusia dan Produktivitas , Bandung: CV Mandar Maju. Summanth,   D.J.   1984. Productivity Engineering and Management. McGraw-Hill Book Company Hasibuan   M   S.   P..   2002. Manajemen
Sumber   Daya   Manusia .   Jakarta:   CV Haji Masagung.