## PERAN KEUNGGULAN BERSAING DALAM MEMEDIASI PENGARUH SUMBERDAYA TIDAK BERWUJUD TERHADAP KINERJA PEMASARAN
Sukrin 1) , Abel Haryanto 2)
1,2 Program Studi Manajemen Pemasaran Internasional, Politeknik Baubau Email: sukrinukin@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  identify  and  explain  the  role  of  competitive  advantage  in  mediating  the  effect  of  intangible resources on marketing performance. The total population in this study amounted to 82 sub-branch offices/cash offices  spread  across  17  districts/cities  of  the  Southeast  Sulawesi  Regional  Development  Bank.  Then  the sampling technique uses a saturated sample. Data collection techniques using questionnaires or questionnaires that have been tested for validity and reliability. For data  processing  using  the SmartPLS version  3.0 analysis tool. The results of the study show that intangible resources have a significant effect on marketing performance. Intangible resources have a significant effect on competitive advantage. competitive advantage has a significant effect on marketing performance. Competitive advantage is able to mediate significantly the effect of intangible resources on marketing performance.
Keywords: intangible resources, marketing performance, competitive advantage.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menjelaskan  peran  keunggulan  bersaing  dalam  memediasi pengaruh sumberdaya tidak berwujud terhadap kinerja pemasaran. Adapun jumlah populasi dalam penelitian ini berjumlah  82  kantor  cabang  pembantu/kantor  kas  yang  tersebar  di  17  wilayah  Kabupaten/Kota  Bank Pembangunan  Daerah  Sulawesi  Tenggara.  Kemudian  teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  sampel  jenuh (sensus). Teknik pengumpulan data menggunakan angket atau kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabel. Untuk  pengolahan  data  menggukan  alat  analisis  SmartPLS  versi  3,0.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa sumberdaya  tidak  berwujud  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  pemasaran.  sumberdaya  tidak  berwujud berpengaruh  signifikan  terhadap  keunggulan  bersaing.  keunggulan  bersaing  berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja  pemasaran.  Keunggulan  bersaing  mampu  memediasi  secara  signifikan  pengaruh  sumberdaya  tidak berwujud terhadap kinerja pemasaran.
Kata kunci : sumberdaya tidak berwujud, kinerja pemasaran, keunggulan bersaing.

## 1. PENDAHULUAN
Sistem  perekonomian  yang  semakin  tumbuh dan  terbuka  setiap  tahunnya  akan  berdampak  pada semakin  ketatnya  kompetensi  tanpa  terkecuali  pada sektor perbankan. Berdasarkan BPS Indonesia tahun 2021  menyampaikan  bahwa  Propinsi  Sulawesi Tenggara yang memiliki jumlah penduduk terbanyak di  Indonesia  sebanyak  2.602.400  jiwa.  Hal  ini  akan memiliki  hubungan  dengan  pelayanan  perbankan, dimana  mencatat  terdapat  281  kantor  Bank BUMN/BUMD/Swasta  yang  tersebar  di  seluruh wilayah  17  Kabupaten/Kota  Sulawesi  Tenggara. (BPS,  2021).  Kompetensi  industri  perbankan  yang semakin  ketat  dan  dukungan  kemajuan  teknologi serta  siklus  perubahan  selera  masyarakat  akan memberikan dampak dengan mudah bagi masyarakat  untuk  pindah  dari  satu  bank  ke  bank lain. Dalam menghadapi tantangan tersebut, industri perbankan dituntut perlu menggunakan potensi aset- aset  sumberdaya  yang  ada.  Catatan  penting  untuk mencapai tujuan dan strategi yang ditetapkan adalah dengan  mengklasifikan  aset  industri  perbankan berupa  sumberdaya  tidak  berwujud  yang  membuat perusahaan itu unik. (Bambang Prakosa, 2005)
Berdasarkan  fenomena  yang  ada  Bank Sultra  sebagai  Bank  yang  memiliki  jumlah  kantor cabang  terbanyak  di  Sulawesi  Tenggara,  pada
kenyataanya  masih  belum  optimal  dalam  merebut porsi  pasar  ( market  share ),  sedangkan  pencapaian market  share menjadi  salah  satu  tolak  ukur  dalam pencapaian  kinerja  pemasaran.  Kemudian  Bank Sultra  memiliki  kantor  82  kantor  di  wilayah  17 Kabupaten/Kota  Sulawesi  Tenggara,  menjadi  salah bentuk  tantangan  tersendiri  dalam  mengoptimalkan sumberdaya  tidak  berwujudnya  dalam  melayani nasabah  diberbagai  lokasi  dengan  tujuan  untuk mencapai keunggulan bersaing dibandingkan dengan bank  lainnya.  Berdasarkan  hasil  studi  menemukan sumberdaya  tidak  berwujud  merupakan  keunggulan strategis  yang  lebih  dari  sumberdaya  berwujud. (Galbreath, J., & Galvin, 2008).
Berdasarkan  teori  manajemen  strategi menyatakan  bahwa  dalam  meningkatkan  kinerja pemasaran  dapat  disebabkan  beberapa  faktor,  salah satunya  antara  lain  konsep  yang  digunakan  untuk menguji  pengaruh  sumberdaya  tidak  berwujud terhadap kinerja pemasaran diadopsi teori (Galbreath,  Jeremy, et  al ,  2006);  dan  (T. Diefenbach,  2006),  sumberdaya  tidak  berwujud adalah segala sesuatu yang bersifat non fisik dan non material.  Hal  ini  didukung  oleh  (Itami  dan  Roehl, 1991);  (Marr,  2005)  (Watson,  2010)  (Durst,  S.,  & Kaufmann,  2014)  (Arrighetti,  A.,  Landini,  F.,  & Lasagni,  2014),  menyatakan  sumberdaya  tidak
berwujud adalah pengetahuan, reputasi, pengalaman, informasi,  hak  paten  dan  budaya  organisasi. Sumberdaya  tidak  berwujud  sangat  sulit  untuk dibentuk,  didapatkan,  dibangun  dan  ditiru  oleh perusahaan  lain.    Hal  ini  membuktikan  hasil  riset yang  dilakukan  oleh  (Al,  2016),  (Okpara  O.  Jhon., 2008),  menyatakan  bahwa  sumberdaya  tidak berwujud  memberikan  kontribusi  terhadap  kinerja pasar.
Faktor selanjutnya dalam menguji pengaruh sumberdaya  tidak  berwujud  terhadap  keunggulan bersaing  mengutip  dari  konsep  diungkapkan  oleh Angga Prasetyo, (2021) Faliza, (2021); Arabiyat, A. A.,  &  Hasoneh,  (2019)  sumberdaya  tidak  berwujud adalah budaya dan reputasi yang dianggap aset tidak berwujud  karena  dapat  memberikan  nilai  tambah melalui  diferensiasi,  sulit  ditiru,  jarang  dan  tanpa subtitusi.  Sumber  daya  perusahaan  menjadi  dua yaitu tangible  assets dan intangible  assets. tangible asset , sumber  daya  yang secara  fisik dapat terlihat, seperti  tenaga  kerja,  modal,  tanah,  bangunan, pabrik, peralatan, dan persediaan.
Intangible asset , merupakan sumber daya yang secara fisik tidak terlihat seperti budaya perusahaan, pengetahuan, ekuitas  merek, reputasi, dan kekayaan intelektual. (Rothaermel, 2017). Sedangkan sumberdaya  tidak  berwujud  yang  diwakili  oleh intellectual capital juga merupakan sumber keberlanjutan  keunggulan  bersaing.  (Ferreira,  J.  J., Ratten,  V.,  &  Dana,  2017)  Sumberdaya  tidak berwujud  menunjukkan sumberdaya  yang tidak bisa dibeli, tidak rapuh, butuh waktu untuk membuat dan tidak mudah rusak. (Peter A. Hall, 1993).
Hal ini sesuai dengan hasil penelitian terdahulu yang  dilakukan  oleh  (Kamasak,  2017),  (Angga Prasetyo,  2021)  (Faliza,  2021)  (Arabiyat,  A.  A.,  & Hasoneh,  2019)menyatakan  bahwa  sumberdaya tidak  berwujud  memiliki  kontribusi  terhadap keunggulan  bersaing dalam  menghasilkan  nilai-nilai organisasi.  Namun  riset  ini  berbeda  dengan  yang dilakukan  oleh  (Abdullah,  Maizatulakma,  Shukor, Zaleha  Abdul, Mohamed, 2015)  menyatakan  bahwa sumberdaya  tidak  berwujud  berpengaruh  negatif terhadap keunggulan kompetitif.
Selanjutnya untuk menguji peran keunggulan  bersaing  terhadap  kinerja  pemasaran diadopsi  dari  konsep  yang  diungkapkan  oleh  (Haji, S.,  Arifin,  R.,  &  ABS,  2017)  keunggulan  bersaing adalah  strategi  keuntungan  dari  perusahaan  yang melakukan  kerjasama  untuk  berkompetisi  lebih efektif  dalam  pasar.  Penggunaan  keunggulan bersaing  mampu  memberikan  dampak  positif terhadap kinerja pemasaran. Penelitian lain menunjukkan  bahwa  keunggulan  bersaing  dan inovasi  produk  memberikan  bukti  empiris  atas tercapainya kinerja pemasaran yang unggul (Nuryakin., 2018) Sedangkan Menurut Porter dalam (Setiawan,  2012)  menyatakan  keunggulan  bersaing ( competitive  advantage )  adalah  jantung  kinerja pemasaran untuk menghadapi persaingan.
Keunggulan  bersaing  diketahui  juga  dapat  menjadi mediator  kinerja  (Hidayatullah,  S.,  Firdiansjah,  A., Patalo,  R.  G.,  &  Waris,  2019).  Temuan  ini  sejalan dengan  penelitian  lain  yang  menunjukkan  bahwa keunggulan  bersaing  mampu  menjadi  mediator  dan berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  pemasaran (Zaini, A., Hadiwidjojo, D., Rohman, F., & Maskie, 2014)  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan oleh (Nofrizal et al., 2021) (Hanfan, 2017) (Arbawa,  D.  L.,  &  Wardoyo,  2018)  (Yasa,  N., Giantari,  I.  G.  A.  K.,  Setini,  M.,  &  Rahmayanti, 2020)  (Syarif  Hidayatullah,  Achmad  Firdiansjah, Ryan  Gerry  Patalo,  2019),  menyatakan  bahwa keunggulan bersaing memberikan kontribusi terhadap kinerja pasar. Kemudian menurut (Hajar, S., & Sukaatmadja,  2016)  keunggulan  bersaing    adalah strategi  untuk  menjadi  lebih  unggul  dari  pesaing. Keunggulan bersaing ( competitive advantage ) adalah jantung kinerja pemasaran untuk menghadapi persaingan.  Menurut  (Almarri,  K.  and  Gardiner, 2014)  menyoroti  pencapaian  keunggulan  bersaing yang berkelanjutan dapat ditingkatkan ketika sumber daya  dikerahkan  untuk  menciptakan  nilai  bagi pelanggan  yang  mengarah  pada  kinerja  pemasaran yang unggul.  Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan  oleh  (Kamasak,  2017);  (Wardhani  et  al., 2021)  yang  menyatakan  bahwa  sumberdaya  tidak berwujud  berpengaruh  terhadap  kinerja  pemasaran yang  dimediasi  oleh  keunggulan  bersaing.  Namun penelitian yang berbeda yang dilakukan oleh (Jeet & Aspal,  2021)  menyatakan  bahwa  sumberdaya  tidak berwujud  berpengaruh  negatif  terhadap  kinerja pemasaran.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Kinerja  pemasaran  dapat  dikatakan  berhasil dapat  diukur  dengan  hasil  data  penjualan  produk yang  terus  meningkat,  jumlah  pelanggan  yang bertambah,  pendapatan  meningkat,  pasar  semakin luas  dan  produk  semakin  dikenal  oleh  konsumen atau  masyarakat.    Kinerja  pemasaran  ialah pencapaian  yang  diperoleh  oleh  perusahaan  atas hasil  penjualan  produk  sukses  atau  tidak  pada pangsa pasar. (Navarone, 2013).
Kinerja  pemasaran  merupakan  pencapaian prestasi yang didapatkan oleh perusahaan dari proses kegiatan pemasaran secara keseluruhan (Best, 2009). Sedangkan  menurut  (Farris,  P.W.,  Bendle,  N.T., Pfeifer,  E.,  Reibstein,  David,  2006)  pengukuran kinerja  pemasaran  sangat  penting  dilakukan  untuk mencapai  tujuan  bisnis  dan  menumbuhkan  loyalitas pelanggan  dan  memperoleh  keuntungan.  Kemudian (Kotler,  P.,  and  Kevin,  2009)  pengkuran  kinerja pemasaran  dapat  diukur  melalui  kesesuaian  antara pencapaian  keuntungan,  pangsa  pasar,  volume penjualan  dan  kepuasan  pelanggan.  (Ferdinand, 2012)  kinerja  pemasaran  dapat  dipandang  sebagai hasil  prestasi  jangka  pendek  perusahaan.  Hal  ini
diasumsikan  tinggi  rendahnya  kinerja  pemasaran pada  jangka  pendek  merupakan  instrument  untuk mengembangkan keunggulan bersaing berkelanjutan.  Keunggulan  bersaing  adalah  bentuk suatu  strategi  perusahaan  dalam  memperoleh keuntungan dengan melakukan kerjasama agar dapat berkompetensi lebih efektif didunia pasar. Kemampuan perusahaan dalam keunggulan bersaing akan  memberikan  dampak  yang  signifikan  terhadap kinerja  pemasaran  (Haji,  S.,  Arifin,  R.,  &  ABS, 2017).
Hasil penelitian yang dilakukan oleh (Nuryakin.,  2018)  menunjukkan  bahwa  keunggulan bersaing  memberikan bukti empiris atas tercapainya kinerja pemasaran yang unggul. Sejalan dengan hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh    (Zaini,  A., Hadiwidjojo,  D.,  Rohman,  F.,  &  Maskie,  2014) (Hidayatullah,  S.,  Firdiansjah,  A.,  Patalo,  R.  G.,  & Waris,  2019),  (Agha,  S.,  Alrubaiee,  L.,  &  Jamhour, 2012)  menyimpulkan  bahwa  keunggulan  bersaing mampu menjadi mediator dan berpengaruh signifikan terhadap kinerja pemasaran.
Dengan  adanya  kemajuan  teknologi  yang semakin  canggih,  masyarakat  dengan  mudah memperoleh  produk  terutama  lingkup  perusahaaan dimana sumberdaya dengan mudah untuk ditiru. Hal ini  berbeda  dengan  sumberdaya  tidak  berwujud dimana kompetitor tidak mudah untuk ditiru. Hal ini didukung  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh  (Masood, O., Aktan, B., Turen, S., Javaria, K., &  ElSeoud,  2017)  menyatakan  bahwa  aset  tidak berwujud  memberikan  dampak  yang  positif  dan signifikan  dalam  mencapai  kinerja  yang  baik  jika dibandingkan dengan asset berwujud.
Hal  ini  didukung  pendapat  yang  dikemukakan oleh  (Marr,  2005)  (Watson,  2010)  (Durst,  S.,  & Kaufmann,  2014)  (Arrighetti,  A.,  Landini,  F.,  & Lasagni,  2014),  menyatakan  bahwa  sumberdaya tidak  berwujud  sulit  untuk  di  imitasi  dan  bersifat strategis  terutama  di  era  intelektual.  Sedangkann menurut (Barney, 1986) tentang reputasi menyatakan  bahwa  kesuksesan  sebuah  perusahaan ditentukan  oleh  kelemahan  dan  kekuatan  yang  ada dalam  internal perusahaan  bukan  yang  berasal darai lingkungan eksternal.
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Pengembangan Hipotesis
Hipotesis  1:  pengaruh  sumberdaya  tidak  berwujud terhadap kinerja pemasaran.
Hipotesis  2:  pengaruh  sumberdaya  tidak  berwujud terhadap keunggulan bersaing.
Hipotesis 3: pengaruh keunggulan bersaing terhadap kinerja pemasaran.
Hipotesis  4:  pengaruh  sumberdaya  tidak  berwujud terhadap  kinerja  pemasaran  yang  dimediasi  oleh keunggulan bersaing.

## 3. METODOLOGI
Rancangan  penelitian  yang  dilakukan dalam penelitian ini adalah verifikasi dan penjelasan ( explanatory  research ).  Penelitian  explanatory research dimaksudkan untuk memberikan penjelasan hubungan  kausal  antar  variabel  melalui  pengujian hipotesis atau bertujuan untuk memperoleh pengujian  yang  tepat  dalam  menarik  kesimpulan yang  bersifat  kausalitas  antara  variabel  dan selanjutnya  memilih  alternatif  tindakan  (Sugiyono, 2018).  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer meliputi  data  pernyataan  responden  terhadap sumberdaya  berwujud  terhadap  kinerja  pemasaran yang  dimediasi  oleh  keunggulan  bersaing.  Data primer  ini  diperoleh  dari  para  responden  dengan menyebar  angket  secara  langsung  kepada  para responden.
Metode  pengumpulan  data  pada  penelitian ini  adalah  kuesioner  yaitu  daftar  yang  berisi pertanyaan-pertanyaan yang akan dijawab responden.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh kepala cabang/pembantu/kas Bank Pembangunan  Daerah  Sulawesi  Tenggara  sebanyak 82 kantor cabang pembantu/kantor kas yang tersebar di  17  wilayah  Kabupaten/Kota  Bank  Pembangunan Daerah Sulawesi Tenggara. Adapun teknik penarikan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan sampling  jenuh  (sensus) .  Menurut (Sugiyono,  2018)  teknik  sampling  jenuh  adalah teknik  penentuan  sampel  bila  semua  anggota populasi  digunakan  sebagai  sampel.  Penelitian  ini menggunakan analisis SmartPLS versi 3,0 perangkat lunak  yang  dijalankan  pada  media  komputer. Menurut  (Hair,  et  al  2019)  PLS  ( parsial  least Square )  adalah  berbasis  varians  analisis  persamaan struktural  (SEM)  yang  secara  bersamaan  dapat menguji  model  pengukuran  serta  structural  model pengujian.  Model  pengukuran  digunakan  untuk menguji  validitas  dan  keandalan,  sedangkan  model struktural  digunakan  untuk  menguji  kausalitas (pengujian hipotesis dengan model prediktif).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji  validitas  merupakan  suatu  ukuran  yang menunjukkan  kevalidan  atau  kesahihan  suatu instrumen. Instrumen dikatakan valid jika instrument tersebut dapat digunakan untuk  mengukur apa  yang hendak diukur  (Sugiyono, 2018).  Adapun ringkasan hasil  uji  reliabel  variabel  sumberdaya  tidak
berwujud, keunggulan bersaing dan kinerja pemasaran sebagaimana dapat dijelaskan pada Tabel 1 sebagai berikut;
Tabel 1. Uji Validitas Variabel Indikator Koefisien Korelasi Ket Sumberdaya tidak berwujud (X) X1.1.1 0,497 Valid X1.1.2 0,656 X1.2.1 0,668 X1.2.2 0,634 X1.3.1 0,334 X1.3.2 0,538 Keunggulan Bersaing (Z) Z1.1 0,639
Valid Z1.2 0,581 Z2.1 0,487 Z2.2 0,400 Z3.1 0,815 Z3.2 0,664 Z4.1 0,724 Z4.2 0,722 Kinerja Pemasaran (Y) Z2.1.1 0,743 Valid Z2.1.2 0,771 Z2.2.1 0,664 Z2.2.2 0,805 Z2.3.1 0,659 Z.2.3.2 0,782 Sumber: Data diolah tahun 2022
Uji  reabilitas  digunakan  untuk  mengetahui konsistensi  alat  ukur,  apakah  alat  pengukur  yang digunakan  dapat  diandalkan  dan  konsisten  jika pengukuran  tersebut  diulang.  Uji  reabilitas  ini didasarkan  pada  ketentuan  koefisien  korelasi Spearman-Brown  bahwa  apabila  nilai croambach alpha  >  0,60 maka  dikatakan  reliabel.  (Sugiyono, 2018)  Adapun  ringkasan  hasil  uji  reliabel  variabel sumberdaya  tidak  berwujud,  keunggulan  bersaing dan kinerja pemasaran sebagaimana dapat dijelaskan pada Tabel 2 sebagai berikut;
Tabel 2. UJi Reliabel Variabel Crobanch’s Alpha Ket Sumberdaya tidak Berwujud (X) 0,717 Reliabel Keunggulan Bersaing (Z) 0,752 Kinerja Pemasaran (Y) 0,784 Sumber: Data diolah tahun 2022
Pengujian hipotesis dan koefisien jalur pengaruh  secara  langsung  antara  sumberdaya  tidak berwujud terhadap kinerja pemasaran yang dimediasi oleh keunggulan bersaing. Hasil pengujian pengaruh  antara  variabel  dapat  diketahui  dari  nilai koefisien  jalur  dan  titik  kritis  (t_statistik).  Secara
lengkap dapat disajikan pada Tabel 3 sebagai berikut ini:
Tabel 3. Koefisien Jalur dan Hipotesis Variabel T Statistics (|O/Stdev|) P Values Keunggulan Bersaing (Y) -> Kinerja Pemasaran (Z) 4,570 0,000 Sumberdaya Tidak Berwujud (X) -> Keunggulan Bersaing (Y) 4,296 0,000 Sumberdaya Tidak Berwujud (X) -> Kinerja Pemasaran (Z) 3,190 0,002 Sumberdaya Tidak Berwujud (X) -> Keunggulan Bersaing (Y) -> Kinerja Pemasaran (Z) 3,379 0,001

## Sumber: Data diolah SmartPLS 3,0 tahun 2022

## Pembahasan
H1:  pengaruh  sumberdaya  tidak  berwujud terhadap kinerja pemasaran.
Berdasarkan  tabel  3  menunjukkan  t  statistik (3,190)  >  1,96  dan  nilai  signifikan  (0,000)  <  0,005 yang  berarti  hipotesi  pertama  diterima.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  sumberdaya  tidak  berwujud mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kinerja pemasaran.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh  (Fauzi et al., 2017)  (Angga Prasetyo et  al,  2021)  dan  (Kamasak,  2017)  menemukan bahwa  sumberdaya  tidak  berwujud  memiliki pengaruh pada kinerja pemasaran. Hal  ini didukung dengan  fakta  dilapangan  menunjukkan  penerapan sumberdaya  tidak  berwujud  Bank  Pembangunan Daerah  Sulawesi  Tenggara  memiliki  aset  yang  sulit untuk  di  ukur,  aset  yang  tidak  nyata,  tidak dilaporkan  dalam  akuntansi,  tidak  mudah  diperole, tidak  mudah  dibeli  dan  ditiru  secara  instan. Sumberdaya  tidak  berwujud  merupakan  hak, keistimewaan, pengendalian dan manfaat kepemilikan.  Dua  karakteristik  umum  sumberdaya tidak  berwujud  ialah  tingginya  ketidakpastian  asas manfaat  dan  tidak  adanya  wujud  fisik.  Sumberdaya tidak  berwujud  Bank  Daerah  Sulawesi  Tenggara diukur  melalui  indikator  inovasi,  reputasi  dan sumberdaya manusia sebagai hasil dalam meningkatkan kinerja pemasaran.
H2:  pengaruh  sumberdaya  tidak  berwujud terhadap keunggulan bersaing.
Berdasarkan  tabel  3  diatas  menunjukkan  t statistik (4,296) > 1,96 dan nilai signifikan (0,000) < 0,005  yang  berarti  hipotesis kedua diterima. Hal  ini menunjukkan  bahwa  sumberdaya  tidak  berwujud
mempunyai pengaruh signifikan terhadap keunggulan  bersaing.  Hal  ini  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Angga  Prasetyo, 2021)  (Faliza,  2021)  (Arabiyat,  A.  A.,  &  Hasoneh, 2019) menemukan bahwa  sumberdaya  tidak berwujud  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap keunggulan bersaing. Hal ini didukung dengan fakta lapangan  menunjukkan  Bank  Pembangunan  Daerah Sulawesi Tenggara memiliki kemampuan mempertahankan  sumberdaya  tidak  berwujud  yang sudah  dimiliki  dan  peningkatan  sumbedaya  melalui kegiatan  produktif    persusahaan  yang  berhubungan dengan peningkatan image (reputasi perusahaan) dan loyalitas  perusahaan.  Inovasi  Bank  Pembangunan Daerah
Sulawesi Tenggara mampu
mengakumulasikan efektivitas rantai distribusi  yang dimiliki  oleh  manajer  dalam  mengelola  operasi  jasa perbankan dan kemampuan pegawai dalam pemberian  layanan  serta  andil  transaksi  perbankan terhadap penciptaan keunggulan bersaing perusahaan.
H3:  pengaruh  keunggulan  bersaing  terhadap kinerja pemasaran.
Berdasarkan  tabel  3  diatas  menunjukkan nilai  t  statistik  (4,570  >  1,96  dan  nilai  signifikan (0,000)  <  0,005  yang  berarti  hipotesis  ketiga diterima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  keunggulan bersaing  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap kinerja  pemasaran.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian yang dilakukan oleh (Nofrizal et al., 2021) (Hanfan, 2017)  (Arbawa,  D.  L.,  &  Wardoyo,  2018) (Nuryakin.,  2018)  (Yasa,  N.,  Giantari,  I.  G.  A.  K., Setini, M., & Rahmayanti, 2020) (Syarif Hidayatullah,  Achmad  Firdiansjah,  Ryan  Gerry Patalo,  2019)  menemukan  keunggulan  bersaing memiliki  peran  terhadap  kinerja  pemasaran.  Hal  ini didukung  dengan  fakta  lapangan  menunjukkan bahwa  Bank  Pembangunan  Daerah  mendasarkan operasinya dengan biaya rendah, efesiensi sumberdaya manusia dan efesiensi dibidang peralatan  dan  energi.  Prioritas  kecepatan  layanan yang  didukung  oleh  sistem  pelayanan  terpadu  yang mudah  diakses  dan  dijalankan  seluruh  pegawai sehingga berdampak pada pencapaian layanan prima kepada  nasabah.  Bank  Pembangunan  Daerah Sulawesi  Tenggara  memiliki  pegawai  yang  handal dan memiliki skill dalam mendukung jasa perbankan.  Sedangkan  pencapaian  keunggulan bersaing  diciptakan  melalui  pasar  khusus  seperti usaha  kecil  menengah,  institusi  pendidikan  dan institusi  pemerintahan  melalui  fasilitas  kredit perbankan dan jasa simpanan.
H4:  pengaruh  sumberdaya  tidak  berwujud terhadap kinerja pemasaran yang dimediasi oleh keunggulan bersaing.
Berdasarkan tabel 3 diatas menunjukkan bahwa nilai  t  statistik  (3,379)  >  1,96  dan  nilai  signifikan (0,001)  <  0,005  yang  berarti  hipotesis  keempat
diterima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  keunggulan bersaing  mampu  memediasi  pengaruh  sumberdaya tidak  berwujud  terhadap  kinerja  pemasaran.  Hal  ini sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Kamasak,  2017)  menemukan  bahwa  keunggulan bersaing mammpu memediasi pengaruh sumberdaya tidak  berwujud  terhadap  kinerja  pemasaran.  Hal  ini didukung  dengan  fakta  dilapangan  menunjukkan bahwa Bank Pembagunan Daerah Sulawesi Tenggara  memiliki  nilai  keunggulan  bersaing meliputi  bernilai,  langka,  sulit  ditiru  dan  sulit digantikan  sehinggan  berdampak  pada  peningkatan kinerja  pemasaran.  Kemudian  Bank  Pembagunan Daerah  Sulawesi  Tenggara  memiliki  keunggulan seperti  sesuatu  yang  non  fisik  atau  non  material. Selain itu sumberdaya tidak berwujud berbasis pada pengetahuan  atau  informasi,  reputasi,  pengalaman, hak  paten  dan  budaya  organisasi,  sehinnggan  sulit untuk  didapatkan,  dibangun  dan  ditiru  oleh perusahaan perbankan lain.

## 5. PENUTUP 5.1.   Kesimpulan
Penelitian  ini  memberikan  bukti  mengenai bahwa  sumberdaya  tidak  berwujud  memiliki pengaruh pada kinerja pemasaran. Sumberdaya tidak berwujud  memiliki  pengaruh  pada  keunggulan bersaing.  Keunggulan  bersaing  memiliki  pengaruh pada  kinerja  pemasaran.  Keunggulan  bersaing mampu  memediasi  pengaruh  sumberdaya  tidak berwujud terhadap kinerja pemasaran.

## 5.2.   Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan, ada beberapa saran yang dapat dipertimbangkan untuk penelitian selanjutnya bahwa hal-hal  yang  menjadi  keunggulan  bersaing  pada pegawai  Bank  Pembangunan  Daerah  Sulawesi Tenggara  sampai  saat  ini  berupa  bernilai,  langka, sulit  ditiru  dan  sulit  digantikan  perlu  dipertahankan demi untuk mencapai kinerja pemasaran yang baik. Bagi  Kantor  Bank  Pembangunan  Daerah  Sulawesi tenggara  harus  mempertahankan  reputasi  yang  baik terutama  sumberdaya  tidak  berwujud  sebagai value added perusahan  dalam  merebut  pangsa  pasar  dari para pesaing. Kemudian untuk penelitian mendatang,  dapat  menambah  keragaman  hasil penelitian  dan  konsistensi  penelitian  dengan menambahkan  variabel  seperti skill, orientasi  pasar dan variabel lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  Maizatulakma,  Shukor,  Zaleha  Abdul, Mohamed,  Z.  M.  dan  A.  A.  (2015). Risk management  disclosure:  A  study  on  the  effect of  voluntary  risk  management  disclosure toward  firm  value‖,  Journal  of  Applied Accounting Research .
Agha,  S.,  Alrubaiee,  L.,  &  Jamhour,  M.  (2012).
Effect  of  core  competence  on  competitive
advantage  and  organizational  performance. International Journal of Business and Management, 7(1), 192. Al,  A.  F.  et.  (2016). Pengaruh  Sumber  Daya Finansial, Aset Tidak Berwujud dan Keunggulan  Bersaing  yang  Berimplikasi Terhadap  Kinerja  Usaha  Mikro,  Kecil  dan Menengah di Lombok NTB.
Almarri,  K.  and  Gardiner,  P.  (2014). Application  of Resource-based  View  to  Project  Management Research: Supporters and Opponents,
Procedia  -  Social  and  Behavioral  Sciences. Elsevier  B.V. , 119 ,  pp. 437 – 445.  doi: 10.1016/j.sbspro.2014.03.049.
Angga Prasetyo Adi Putra , Trias Setyowati,  dan W. M.  T.  (2021). Pengaruh  Tangible  Asset, Intangible  Asset,  Dan  Kapabilitas  Organisasi Terhadap  Keunggulan  Bersaing  Dira  Cafe And Pool .
Arabiyat,  A.  A.,  &  Hasoneh,  A.  I.  (2019). The
Impact  of  Intellectual  Capital  on  Achieving Strategies  of  Competitive  Advantage  at Kuwaiti Banks. Sumerianz Journal of Economics and Finance , 2(12) , 134 – 143. Arbawa, D. L., &  Wardoyo, P. (2018). Keunggulan Bersaing:  Berpengaruh  Terhadap  Kinerja Pemasaran (Studi  Pada Umkm Makanan Dan Minuman Di Kabupaten Kendal). Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis , 11(1) , 56 – 75.
Arrighetti,  A.,  Landini,  F.,  &  Lasagni,  A.  (2014).
Intangible  assets  and  firm  heterogeneity: Evidence from Italy. Research Policy. https://doi.org/10.1016/j.respol.2013.07.015 .
Bambang  Prakosa,  K.  (2005). Pajak  dan  Retribusi Daerah . Edisi Revisi. UII Press. Yogyakarta. Barney, J. B. (1986). Organizational Culture: Can It Be  a  Source  of  Sustained  Competitive Advantage? Academy of Management Review. https://doi.org/10.5465/amr.1986.4306261 . Best, R. (2009). Market Base management; Strategy for  Growing  ConsumerValue  andProfitability. New Jersey. Pearson Education,Inc.
Durst,  S.,  &  Kaufmann,  H.  R.  (2014). Intangibles Assets  In  Company  Succession  In  German Smes.  International  Journal  of  Management Cases. https://doi.org/10.5848/apbj.2007.00022 . Faliza,  N.  (2021).  Tanggung  Jawab  Sosial Perusahaan  (CSR)  dan  Keunggulan  Bersaing. J-MIND  (Jurnal  Manajemen  Indonesia) , 6 (1), 29. https://doi.org/10.29103/j-mind.v6i1.4873 Farris,  P.W.,  Bendle,  N.T.,  Pfeifer,  E.,  Reibstein, David,  J.  (2006). Marketing  Metrics.  New Jersey: Wharton School Publishing.
Fauzi,  A.,  Suharjo,  B.,  &  Syamsun,  M.  (2017). Pengaruh  Sumber  Daya  Finansial,  Aset  Tidak Berwujud  dan  Keunggulan  Bersaing  yang Berimplikasi  Terhadap  Kinerja  Usaha  Mikro, Kecil  dan  Menengah  di  Lombok  NTB.
MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen
Pengembangan  Industri  Kecil  Menengah , 11 (2), 151–158. https://doi.org/10.29244/mikm.11.2.151-158
Ferdinand,  A.  (2012). Orientasi  Strategik  dan Kinerja  Pemasaran  sebuah  model  teoritis. Jurnal Ventura, 7(1).
Ferreira,  J.  J.,  Ratten,  V.,  &  Dana,  L.  P.  (2017).
Knowledge spillover-based strategic entrepreneurship. International Entrepreneurship  and  Management  Journal, 13(1), 161–167. https://doi.org/10.1007/s11365-016-0415-6 .
Galbreath,  J.,  &  Galvin,  P.  (2008). Firm  factors, industry structure and performance variation: New  empirical  evidence  to  a  classic  debate.
Journal of Business Research. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2007.06.009 .
Galbreath,  Jeremy,  Peter  Galvin,  Jeremy  Galbreath, and P. G. (2006). “Accounting  for Performance  Variation :  How  Important  Are Intangible Resources ?” International  Journal of  Organizational  Analysis14  (2):  150 – 70. doi:10.1108/10553180610742773.
Hair,  J.  F.,  Risher,  J.  J.,  Sarstedt,  M.,  &  Ringle,  C.
M.  (2019).  When  to  Use  and  How  to  Report the  Results  of  PLS-SEM. European  Business Review, 31(1), 2–24. , https://doi.org/10.1108/EBR - 11 - 2018 - 0203 . Hajar,  S.,  &  Sukaatmadja,  I.  P.  G.  (2016). Peran Keunggulan  Bersaing  Memediasi  Pengaruh Orientasi  Kewirausahaan  Terhadap  Kinerja Pemasaran . E - Jurnal  Manajemen  Unud , 5(10) , 6580 – 6609.
Haji, S., Arifin, R., & ABS, M. K. (2017). Pengaruh Orientasi  Kewirausahaan,  Inovasi  Produk, Keunggulan  Bersaing  Terhadap Kinerja Pemasaran Usaha cengkeh Di Bawean. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 6(2), 83– 95.
Hanfan,  A.  (2017).  Mengeksploitasi  Keunggulan Perusahaan Dalam Mengisolasi Produk Untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran. Sustainable Competitive  Advantage  (SCA) , 7 (September), 260–275.
https://core.ac.uk/download/pdf/267947671.pd f
Hidayatullah,  S.,  Firdiansjah,  A.,  Patalo,  R.  G.,  & Waris, A. (2019). The effect of entrepreneurial marketing  and  competitive  advantage  on marketing  performance.  International  Journal of  Scientific  and  Technology  Research,  18(1), 297-1301.
Itami dan Roehl. (1991). Mobilizing Invisible Assets, Cambridge, MA: Press., Harvard University . Jeet,  V.,  &  Aspal,  P.  K.  (2021).  Empirical relationship of company’s intangible resources and corporate financial performance - A panel data approach. Universal Journal of Accounting  and  Finance , 9 (6),  1533–1543. https://doi.org/10.13189/ujaf.2021.090630 Kamasak,  R.  (2017).  The  contribution  of  tangible
and  intangible  resources,  and  capabilities  to  a firm’s  profitability  and  market  performance.
European  Journal  of  Management  and Business Economics , 26 (2), 252–275.
https://doi.org/10.1108/EJMBE-07-2017-015
Kotler,  P.,  and  Kevin,  L.  (2009). Manajemen
Pemasaran. Edisi ke-12. Alih Bahasa
Benyamin Molan. Jakarta.
Marr, B. (2005). Strategic management of intangible value drivers. Handbook of Business Strategy. https://doi.org/10.1108/08944310510557161 . Masood,  O.,  Aktan,  B.,  Turen,  S.,  Javaria,  K.,  & ElSeoud,  M.  S.  A.  (2017). Which  resources matter  the  most  to  firm  performance?  An experimental  study  on  Malaysian  listed  firms. Problems  and  Perspectives  in  Management. https://doi.org/10.21511/ppm.15(2).2017.07 . Navarone,  K. O. (2013). Analisis Pengaruh Tingkat Kesuksesan Produk Baru Dalam Meningkatkan  Kinerja  Pemasaran.  Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 2(1), 111-122.
Nofrizal, N., Aznuryandi,  A., N, A., Affandi,  A., & Juju, U. (2021). Pengaruh keunggulan bersaing terhadap kinerja pemasaran pengrajin rotan  Pekanbaru. Journal  of  Business  and
Banking , 10 (2), 279. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i2.2487
Nuryakin.  (2018). Competitive  Advantage  and Product  Innovation:  Key  Success  of  Batik SMEs  Marketing  Performance  in  Indonesia. Academy  of  Strategic  Management  Journal , 17(2). https://www.abacademies.
org/articles/competitive - advantage - and - product - innovation - keysuccess - of - batik - smes - marketing - performance - in - indonesia - 7164. html. Okpara  O.  Jhon.  (2008). Globalisation  of  Business: Theories  and  Strategies  for  Tomorrow’s Managers.  Adonis  &  Abbey.  Northwestern University. Peter  A.  Hall.  (1993). Policy  Paradigms,  Social Learning,  and  the  State:  The  Case  of Economic Policymaking in Britain . Rothaermel, F. T. (2017). Strategic Management. In McGraw-Hill Education. Setiawan,  H.  (2012). Pengaruh  Orientasi  Pasar, Orientasi  Teknologi  Dan  Inovasi  Produk Terhadap Keunggulan Bersaing Usaha
Songket  Skala  Kecil  Di  Kota  Palembang. Jurnal Orasi Bisnis, 8(November). Statistik,  B.  P.  (2021). Sulawesi  Tenggara  Dalam Angka Tahun . Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. . Bandung: Alfabeta . Syarif  Hidayatullah,  Achmad  Firdiansjah,  Ryan Gerry  Patalo,  A.  W.  (2019). The  Effect  Of Entrepreneurial  Marketing  And  Competitive Advantage On Marketing Performance. International Journal Of Scientific & Technology Research , 8(10).
http://www.ijstr.org/finalprint/oct2019/The - Effect - Of - Entrepreneurial - Marketing - AndCompetitive - Advantage - On - Marketing - Performance.pdf. T.  Diefenbach.  (2006). Intangible  resources:  a categorial  system  of  knowledge  and  other intangible assets . Wardhani, A.  P.,  Kusumawardhani, A.,  & Ubaidillah,  M.  (2021).  The  Effect  of Intangible  Asset  On  Competitive  Advantage and  Firm  Performance;  Study  on  Budget Accommodation  in  Semarang  City. SALAM: Jurnal  Sosial  Dan  Budaya  Syar-I , 8 (2),  383– 404. https://doi.org/10.15408/sjsbs.v8i2.19987 Watson,  R.  (2010). Small  and  medium  size enterprises  and  the  knowledge  economy: Assessing  the  relevance  of  intangible  asset valuation, reporting and management initiatives.  Journal  of  Financial  Regulation and Compliance.
https://doi.org/10.1108/13581981011033998 .
Yasa,  N.,  Giantari,  I.  G.  A.  K.,  Setini,  M.,  & Rahmayanti, P. (2020). The role of competitive advantage in mediating the effect of promotional strategy on marketing
performance. Management  Science  Letters ,
10(12) , 2845 - 2848.
Zaini,  A.,  Hadiwidjojo,  D.,  Rohman,  F.,  &  Maskie, G.  (2014). Effect  of  competitive  advantage  as a  mediator  variable  of  entrepreneurship orientation to marketing performance. Journal of Business and Management, 16(5), 05–10.