## ANALISIS PENYESUAIAN TARIF DASAR PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) DI KABUPATEN LAMONGAN

## *(Henny Mahmudah
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan Jl. Veteran No.53A Lamongan Telp. ( 0322 ) 324706, Faks. ( 0322 ) 324706 Email : jpim.unisla@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitan  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kebijakan  tarif  yang  diberlakukan  oleh perusahaan  daerah  air  minum  (PDAM)  Lamongan.  Untuk  mengetahui  cara  penentuan harga  pokok  produksi  di  perusahaan  daaerah  air  minum  (PDAM)  Lamongan.  Metode analisis data yang digunakan yaitu: Full Cost  Recovery adalah Metode pemulihan biaya secara  penuh  (cost  recovery  method),  dan  menggunakan  penentuan  Harga  Pokok Penjualan  (HPP),  BT=  Biaya  Total,  BL=    Biaya  Langsung,  BTL=  Biaya  Tidak Langsung.  Hasil  penelitian  yang  diperoleh  dari  kebijakan  tarif  yaitu  sesuai  Peraturan Menteri dalam Negeri nomor 23 tahun 2006 bahwa tarif dasar pada tahun 2014 sebesar 2500  M 3 ,mengalami  kerugian  dengan  Cara  Penentuan  Harga  Pokok  Produksi  (HPP). Metode  penentuan  harga  pokok  produksi  dengan  memperhitungkan  seluruh  biaya produksi, dengan hasil HPP pada tahun 2012 sebesar: 2.765, tahun 2013 sebesar: 2.969, tahun  2014  sebesar:  3.777  Dari  hasil  analisis  disimpulkan  bahwa  Penyesuaian  Tarif PDAM Kabupaten Lamongan 2014 terhadap Peraturan Menteri Dalam Negeri nomor 23 Tahun  2006.  cara    penentuan  harga  pokok  produksi  yang  dilakukan  oleh  PDAM Kabupaten  Lamongan  dengan  menggunakan  metode  dalam  penyusunan  HPP  adalah dengan  menggunakan  metode  full  costing.  Metode  Full  costing  merupakan  metode penentuan harga pokok produksi dengan memperhitungkan seluruh biaya produksi.
Kata Kunci : Penyesuaian Tarif Dasar (PDAM)

## PENDAHULUAN
Perusahaan  Daerah  minum  air adalah  suatu  kesatuan  produksi  yang bersifat
memberi jasa, menyelenggarakan  kemanfaatan  umum dan  memupuk  pendapatan.  Menurut Fauzi  (2004:320)  Air  memiliki  fungsi strategis  bagi  kehidupan  manusia  yaitu fungsi sosial, fungsi ekologi dan fungsi ekonomi.
Tarif  Air  Minum  Menurut  McCarthy dan  Perreault  (2009:79),  Tarif  Air Minum  merupakan  jasa  pelayanan  air minum  yang  wajib  dibayarkan  oleh pelanggan  untuk  setiap  pemakaian  air minum yang diberikan oleh perusahaan atau penyelenggara.
Tarif  Air  Minum  Menurut McCarthy  dan  Perreault  (2009:79), Tarif  Air  Minum  merupakan  jasa pelayanan  air  minum  yang  wajib dibayarkan oleh pelanggan untuk setiap pemakaian  air  minum  yang  diberikan oleh  perusahaan  atau  penyelenggara. Penyesuaian  tarif  yang  diberlakukan oleh  PDAM  Lamongan  adalah  dengan cara  diskriminasi  harga  antar  antar golongan masyarakat dan konsep increasing block  tariff untuk    tiap tingkatan  blok  pemakaian  air  bersih. Diskriminasi  harga  ditujukan  agar tercipta  subsidi  silang  (cross  subsidies) dari  masyarakat  berpendapatan  tinggi ke  masyarakat  berpendapatan  rendah, sedangkan  konsep  increasing  block tariff bertujuan untuk mengerem
konsumsi  air  bersih  oleh  pelanggan dikarenakan  harga  yang  semakin  tinggi untuk  setiap  peningkatan  konsumsi  air bersih. Rumusan masalah pada penelitian  ini  adalah  1)  Bagaimana kebijakan  tarif  yang  diberlakukan  oleh perusahaan  daerah  air  minum  (PDAM) Lamongan? 2)Bagaimana cara penentuan  harga  pokok  produksi  di perusahaan  daerah  air  minum  (PDAM)
Lamongan?
Pengertian  Tarif  Air  Minum  Menurut McCarthy  dan  Perreault  (2009:79), Tarif  Air  Minum  merupakan  jasa pelayanan  air  minum  yang  wajib dibayarkan oleh pelanggan untuk setiap pemakaian  air  minum  yang  diberikan oleh perusahaan atau penyelenggara.
Pengertian  Tarif  sering  kali diartikan  sebagai  daftar  harga  (sewa, ongkos  dan  sebagainya)  sehingga  dari pengertian  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa  tarif  sama  dengan  harga.  Tarif adalah  salah  satu  instrumen  dari kebijakan perdagangan luar negeri yang membatasi arus perdagangan
internasional.  Dari  pendapat-pendapat diatas  maka  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  tarif  merupakan  pungutan  yang dibebankan untuk semua barang-barang yang  melewati  batas  negara  baik  untuk barang  yang  masuk  maupun  keluar. Jenis-Jenis  Tarif  Dalam  penghitungan tarif  air  minum,  tarif  dikelompokan terhadap  3  macam  pengelompokan  (a) Tarif rendah yakni tarif yang bersubsidi yang  nilainya  lebih  kecil  dari  biaya dasar.  (b)  Tarif  dasar  yakni  tarif  yang sama  dengan  biaya  dasar  dan  dengan kata  lain  tarif  dasar  adalah  equivalent dengan  biaya  besar.  (c)  Tarif  penuh yakni  tarif  yang  nilainya  lebih  besar dari  biaya  dasar.  (d)  Tarif  kesepakatan yakni nilainya berdasarkan kesepakatan antara PDAM dengan pelanggan.

## LANDASAN TEORI
Penentuan Tarif Menurut McCarthy  dan  Perreault  (2009:  352), dalam Tarif merupakan harga atau nilai sesuatu  yang  telah  diperhitungkan  dan ditetapkan  yang  harus  dibayarkan  oleh konsumen  dengan  nilai  uang  tertentu untuk  mendapatkan  suatu  komoditi yaitu  berupa  barang  atau  jasa.  (a) Penetapan  Tarif  Dalam  Permadgi, Penetapan  Tarif  air  oleh  PDAM  diatur dalam Peraturan Menteri Dalam Negeri No  23  tahun  2006  tentang  Pedoman Teknis  dan  Tata  Cara  Pengaturan  Tarif Air  Minum  pada  Perusahaan  Daerah Air MInum (PDAM). Pasal 3: (1) Tarif untuk  Standar  kebutuhan  pokok  air minum  harus  terjangkau  oleh  daya  beli masyarakat
pelanggan yang berpenghasilan  sama  dengan  Upah Minimum Provinsi. (2) Tarif memenuhi prinsip  keterjangkauan  Sebagaimana dimaksud  pada  ayat  (1)  apabila pengeluaran rumah tangga untuk memenuhi standar kebutuhan pokok air minum  tidak  melampaui  4%  (empat
perseratus)  dari  pendapatan  masyarakat pelanggan. 3) Keadilan dalam pengenaan tarif Dicapai melalui penerapan  tarif  diferensiasi  dengan subsidi silang antar kelompok pelanggan. Pasal  4:  Tarif  ditetapkan  dengan mempertimbangkan
keseimbangan dengan  tingkat  mutu  pelayanan  yang diterima  oleh  pelanggan.  Pasal  7:  (1) Proses    perhitungan    dan    penetapan tarif    harus    dilakukan    secara transparan    dan  akuntabel.  (2)  Proses perhitungan  dan  penetapan  tarif  yang transparan sebagaimana dimaksud  pada ayat  (1)  dilakukan  PDAM  dengan  (a) Menyampaikan  secara  jelas  informasi yang berkaitan dengan perhitungan dan penetapan  tarif  kepada  para  pemangku kepentingan (b).Menjaring secara
bersungguh-sungguh aspirasi yang berkaitan  dengan  perhitungan  dan penetapan  tarif  dari  para  pemangku kepentingan.  (3)  Proses    perhitungan dan    penetapan    tarif    yang    akuntabel Sebagaimana  dimaksud  pada  ayat  (1) harus menggunakan
landasan perhitungan  yang  mudah  dipahami  dan dapat  dipertanggung  jawabkan  kepada para pemangku kepentingan.
Pasal  17:  (1)    Tarif  dibedakan  dalam  4 (empat)  jenis,  (a)      tarif  rendah sebagaimana  dimaksud  pada  ayat  (1) huruf  a,  nilainya    Iebih  rendah dibanding biaya dasar.
b.  tarif  dasar    sebagaimana    dimaksud pada  ayat  (1)  huruf  b,  nilainya  sama atau  ekuivalen  dengan  biaya  dasar.  b) tarif  penuh  sebagaimana    dimaksud pada  ayat  (1)  huruf  c,  nilainya  Iebih tinggi  disbanding  biaya  dasar.  c)  tarif kesepakatan    sebagaimana    dimaksud pada    ayat    (1)    huruf    d,    nilainya berdasarkan  kesepakatan  antara  PDAM dengan pelanggan.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui kebijakan tarif yang diberlakukan oleh perusahaan daerah air minum (PDAM) Lamongan. Untuk  mengetahui  cara  penentuan harga  pokok  produksi  di  perusahaan daaerah air minum (PDAM) Lamongan.

## METODELOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan oleh  penulis  adalah  Metode  Deskriptif Kuantitatif,
Metode penelitian
kuantitatif yaitu sebagai metode penelitian  yang  berlandaskan  pada filsafat  positivisme,  digunakan  untuk meneliti  pada  populasi  atau  sampel tertentu,  teknik  pengambilan  sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis  data  bersifat  kuantitatif  atau statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji hipotesis yang telah ditetapkan Sugiyono (2014:14).
Analisis  Deskriptif  digunakan agar  penelitian  tidak  hanya  terbatas pada  data  statistik  yang  bersifat  kaku, selain itu agar penelitian dapat menghasilkan  kesimpulan  yang  lebih menarik.  Pada  penelitian  ini,  analisis deskriptif  digunakan  untuk  membuat gambaran  secara  sistematis  mengenai karakteristik  pola  pemanfaatan  dan pengelolaan  sumberdaya  air  dalam rangka  pemenuhan  air  bersih  bagi masyarakat.
Tehnik  Penarikan  Sampel  (1)  Populasi menurut  suharsmi  arikunto  (2010:173) adalah  keseluruhan  subyek  penelitian. Apabila seseorang ingin meneliti sesuai elemen  yang  ada  dalam  wilayah penelitian, maka penelitiannya merupakan  penelitian  populasi.  Studi atau  penilaiannya  juga  disebut  studi populasi  atau  studi  sensus.  Yang menjadi  Populasi  dari  penelitian  ini
yang  diambil  yaitu  data    penyesuaian tarif  yang  ada  pada  perusahaan  daerah air  minum  (PDAM)  Lamongan.  2). Sampel  Sedangkan  Sampel  Menurut Suharsmi  Arikunto  (2010:174)  adalah sebagaian  atau  wakil  populasi  yang diteliti. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada  pada  populasi,  misalnya  karena keterbatasan  dana,  tenaga  dan  waktu, maka  peneliti  dapat  menggunakan sampel  yang  diambil  dari  populasi. Sampel  yang  diambil  dari  populasi harus betul-betul representif (mewakili).  Dikarenakan  penelitian  ini dilakukan  untuk  mengetahui  apa  yang ada  di  perusahaan  daerah  air  minum (PDAM)  lamongan,  Sampel  yang diambil  oleh  peneliti  yaitu  ke  efektifan pengelolaan  tarif  pada  perusahaan daerah  air  minum  (PDAM)  Lamongan (3) Teknik Sampling Metode  pengambilan  sampel  yang digunakan  adalah  Random  sampling.
Menurut Sugiyono (2013:120).
“pengambilan  anggota  sampel  dari populasi  dilakukan  secara  acak  tanpa memperhatikan  strata  yang  ada  dalam populasi itu”.
Berdasarkan  uraian  diatas  maka  disini peneliti  menggunakan  teknik  random sampling  (pengambilan  sample  secara acak).  Artinya  dalam  pengambilan sampelnya,  peneliti  mencampur  subyek –  subyek  didalam  populasi  sehingga semua subyek dianggap homogen Jenis  Data  (1)Data  Primer  yaitu  data yang  diperoleh  langsung  dari  obyek penelitian,  data  tersebut  diperoleh dengan  cara  wawancara  langsung  ke lapangan  dimana  datanya  masih  utuh dan  belum  dikelola,  baik  dalam  bentuk informasi maupun dalam bentuk angka. Dalam  penelitian  ini  data  primer diperoleh  dari  hasil  wawancara  kepada bagaian  instansi  PDAM  (Perusahaan
Daerah  Air  Minum)  lamongan  tentang analisis  penyesuaian  tarif  dasar  pada perusahaan  daerah  air minum.  (b)  Data Sekunder  Yaitu  data  yang  diperoleh secara  langsung  dari  obyek  penelitian berupa  data-data  yang  terkumpul  dari dokumen-dokumen perusahaan dan literatur-literatur  yang  terkait  dengan obyek  penelitian.  Dalam  penelitian  ini data sekunder yang diperoleh yaitu data tentang gambaran umum PDAM Lamongan. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini adalah  dengan  menggunakan  metode sebagai    (1)  Studi  Lapangan  Yaitu mengumpulkan  data  dengan  jalan langsung terjun (survei) pada perusahaan  yang  menjadi  objek-objek penelitian,  untuk  memperoleh  data primer dari perusahaan, maka cara yang dilakukan  dengan    (a)  Wawancara yaitu  penelitian  dengan  cara  tanya jawab dengan pejabat yang bersangkutan  dengan  masalah  yang diteliti, sehingga peneliti dapat memperoleh data mengenai sejarah dan pengembangan  perusahaan,  struktur organisasi sifat wawancara yang dilakukan  adalah  informasi.  Sugiono (2012:195).  (b)  Documenter  Yaitu metode  pengambilan  data  dengan  cara mempelajari  dokumen-dokumen  yang ada  dan  melaksanakan  pencatatan  dan yang  tersedia  pada  perusahaan  daerah air minum (PDAM). (c) Observasi atau disebut  dengan  pengamatan  adalah meliputi  kegiatan  pemuatan  perhatian terhadap suatu obyek dalam menggunakan seluruh alat indra. Adapun definisi operasional variabel  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan  variabel:  Harga  Pokok Penjualan (HPP), Harga Pokok Penjualan menurut Mulyadi (2014: 22), dalam  buku  yang  berjudul  akuntansi
biaya adalah harga pokok yang dikenakan pada suatu barang akibat dari proses penjualan.
Harga Pokok =
Biaya  total  (Total  Cost/TC) Biaya  total  Menurut  Sukirno  (2013: 43),  merupakan  jumlah  keseluruhan biaya produksi yang dikeluarkan perusahaan yang terdiri dari biaya tetap dan  biaya  variabel.  Biaya  Tetap  TC  = FC + VC
Dalam  melakukan  penelitian  ini metode  analisis    data  yang  digunakan adalah:    Full  Cost    Recovery  Menurut Kieso    (2011:18)  adalah  Metode pemulihan  biaya  secara  penuh  (cost recovery method). Harga Pokok Penjualan (HPP), Harga Pokok Penjualan  menurut  Mulyadi  (2014:  22) dalam  buku  yang  berjudul  akuntansi biaya adalah harga pokok yang dikenakan pada suatu barang akibat dari proses produksi.
BT= BL+BTL HPP= BT Jumlah air yang dijual Biaya  total  (Total  Cost/TC)
Biaya  total  Menurut  Sukirno  (2013: 43),  merupakan  jumlah  keseluruhan biaya produksi yang dikeluarkan perusahaan yang terdiri dari biaya tetap dan  biaya  variabel.  Biaya  total  dapat dihitung dengan menggunakan
rumus sebagai berikut : TC = FC + VC
Dimana
FC = Fix Cost. VC = Variabel Cost.

## HASIL Tabel 1
Kenaikan Tarif Dasar Tahun 2012 sampai dengan 2014 No Tahun Tarif Dasar (Rp) Prosentase Kenaikan 1 2012 2.332 7,20% 2 2013 2.500 42,04% 3 2014 2.500 - Sumber  :  perusahaan  Daerah  Air Minum Lamongan.
Penyesuaian  Tarif  PDAM  Kabupaten Lamongan 2014 dan Konsistensi Terhadap  Peraturan  Menteri  Dalam Negeri Nomor 23 Tahun 2006
Perhitungan  penyesuaian  tarif  PDAM Kabupaten  Lamongan  tahun  2013 berdasar pada Peraturan Menteri Dalam Negeri  nomor  23  Tahun  2006  tentang pedoman teknis dan tata cara pengaturan  air  minum  pada  perusahaan daerah  air  minum  pada  pasal  14  yang menyatakan  bahwa  untuk  perhitungan dan  proyeksi  biaya  dijadikan  acuan dalam  penetapan  tarif.  Sesuai  dengan peraturan tersebut, maka PDAM Kabupaten  Lamongan  melaksanakan perhitungan proyeksi biaya dasar, biaya usaha, dan volume air terproduksi yang digunakan  sebagai  dasar  perhitungan tarif air minum.

## Tabel 2
Perhitungan Tarif dasar untuk kenaikan tarif Tahun 2012-2013
N o Uraian Sat 2012 2013 1  Historis/proy eksi volume produksi M 3 4.965.22 5 5.076.000 2  Historis/proy eksi volume produksi standar kehilangan air (Vol. produksi x M 3 3.972.18 0 4.060.800
80%) 3  Biaya usaha diluar biaya bunga dan depresiasi Rp 8.883.23 6.552,42 9.505.063. 111,09 4  Historis/proy eksi bunga pinjaman dan denda Rp 534.172. 792,88 851.442.2 35,26 5  Historis/proy eksi pembayaran pinjaman (pokok)/Depr esiasi Rp 1.882.34 0.663,43 1.978.518. 857,10
6  Historis/Proy eksi total biaya usaha(biaya bunga dan depresiasi + bunga pinjaman dan denda + pembayaran pinjaman) Rp 11.299.7 49.978,7 3 12.335.02 4.203,45
7  Proyeksi Tarif Dasar (Total biaya usaha/ vol. produksi – standar kehilangan air Rp 2.884,72 3.037,58 8  Kebijakan Tarif dasar 2012-2013 (Tarif dasar x 82%) Rp 2.332 2.490
Sumber : Data Diolah Dari tabel 5.4 dalam pembahasan  penyesuaian  tarif  PDAM Kabupaten  Lamongan  tarif  dasar  (TD) yang dihitung dari proyeksi biaya usaha dan  proyeksi  volume  produksi  air dinilai terlalu tinggi, sehingga disepakati  kebijakan  kenaikan  tarif dasar  untuk  tahun  2013  hanya  sebesar
82%  dari  proyeksi  tarif  dasar  yang diperhitungkan.  Kebijakan  tarif  dasar tahun  2013  sebesar  82%  dari  proyeksi
tarif dasar adalah sebesar Rp2.490 yang dibulatkan menjadi Rp2.500.
Dari  tarif  ini  yang  telah  diketahui tersebut
selanjutnya dilakukan
perhitungan tarif rendah dan tarif penuh dengan rumusan sebagai berikut:
Tarif    Rendah  (TR)    =  75%    X  tarif dasar
=  75%    X  2.490  =
Rp1.870
Tarif  Penuh  (TP)            =  200%  X  tarif dasar =  200%  X  2.490
=4.970
Metode full  costing sejalan dengan Peraturan Mentri Dalam Negeri nomor 23 Tahun 2006 tentang pedoman teknis  dan  tata  cara  pengaturan  air minum  pada  perusahaan  daerah  air minum pada pasal 5 ayat (1) menyatakan  bahwa  pendapatan  PDAM harus  memenuhi  prinsip    pemulihan biaya.  Pemulihan  biaya  secara  penuh ( full  cost  recovery )  dicapai  dari  hasil perhitungan  tarif  rata-rata  minimal sama  dengan  biaya  dasar.  Biaya  dasar merupakan  pembagian  antara  biaya usaha  (seluruh  total  biaya  untuk menghasilkan air minum yang mencangkup  biaya  sumber  air,  biaya pengolahan  air,  biaya  transmisi  dan distribusi,  biaya  kemitraan,  dan  biaya umum  dan  standar.  Dengan  demikian metode full  costing diadopsi  dan dikenal dengan istilah full cost recovery dalam PDAM.
Harga pokok produksi air menggunakan metode full costing dirumuskan sebagai berikut  :  HPP=  Biaya  Usaha  dibagi volume  produksi  dikurangi  kehilangan air standart .
Rumus: HPP
1. Tahun 2012 : = 2.765
2. Tahun 2013 :
=2.969
3. Tahun 2014 : = 3.777
Dari  perhitungan  harga  pokok air  tersebut  maka  dapat  diketahui bahwa  HPP  air  per  M 3 Pada  PDAM Kabupaten  Lamogan  pada  tahun  2012 ke  tahun  2014  HPP  air  mengalami kenaikan  menjadi  sebesar  Rp  3.777 karena  terjadi  kenaikan  total  biaya produksi yang diikuti volume produksi.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  pada  bab  sebelumnya, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Dalam melaksanakan  penyesuaian  tarif  air. PDAM  Kabupaten  Lamongan  secara umum telah melaksanakan sesuai
dengan Peraturan Menteri Dalam
Negeri  nomor  23  Tahun  2006,  dengan adanya  penyesuaian  tarif  air  tersebut pada  tahun  2014    tarif  dasar  tidak mengalami  kenaikan  (Tetap)  sebesar 2.500 M 3 . Untuk  menentukan  cara  harga pokok produksi Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Lamongan menggunakan  Metode  penentuan  HPP dengan pendekatan full costing menggunakan  komponen  biaya  antara lain  bahan  baku,  biaya  tenagakerja, biaya  overhead  baik  tetap  maupun variabel dan biaya umum dan adminitrasi,  dengan  hasil  perhitungan HPP  pada  tahun  2012  sebesar  :  2.765, tahun 2013 sebesar : 2.969, tahun 2014 sebesar  :  3.777,  sehinggan  perusahaan
mengalami  kerugian  pada  HPP  Harga pokok produksi.
Saran
Arah pengelolaan pendapatan daerah  di  masa  mendatang  difokuskan sebagai  berikut:  Dalam  melakukan proses  kenaikan  tarif  sebaiknya  PDAM Kabupaten Lamongan juga menyelenggarakan kajian tentang dampak  kenaikan  beban  per  bulan kepada kelompok-kelompok pelanggan. Hal  ini  belum  dilakukan  PDAM Kabupaten  Lamongan  dalam  proses penyesuaian  tarif  air  minum  tahun 2013-2014. Diharapkan PDAM Kabupaten Lamongan dapat meningkatkan kinerja perusahaan
terutama dalam hal penurunan kehilangan  air Non  Revenue  Water (NRW)  distribusi,  dimana  tingkat kehilangan  air  pada  tahun  2013 mencapai 32% dari volume produksi.

## DAFTAR PUSTAKA
Danang  Sunyoto,.Dasar-dasar Manajemen Pemasaran . Penerbit CAPS, Yogyakarta 2012.
Sukirno, Sudino. Teori Pengantar Ekonomi Mikro . Edisi Ketiga, Jakarta : PT. Raja Grafindo persada 2013 Wilson Bangun, 2014.  Teori Ekonomi Mikro penerbit PT Revika Aditama. Bandung 2014: 40254 Irham Fahmi. Manajemen Produksi dan Oprasi, Penerbit Alfabeta. Bandung 2012 Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian . Edisi Revisi. Jakarta PT.Rineka Cipta 2010 Sugiyono.Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung, AlfaBeta 2014