## Jurnal Simki Economic, Volume 6 Issue 2, 2023, Pages 242-254
Available online at: https://jiped.org/index.php/JSE

## ISSN (Online) 2599-0748
How to cite: Melia, C. (2023). Pengaruh Digital Marketing , Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Secara Online Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Simki Economic , 6 (2), 242-254
Pengaruh Digital Marketing, Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Secara Online Produk Kosmetik Wardah
Cika Melia cimelia2611@gmail.com Program Studi Manajemen Universitas  Esa Unggul
Received: 03 02 2023. Revised: 11 03 2023. Accepted: 02 04 2023.
Abstract  : The  aim  of  this  research  is  to  test  and  analyse  the  effect  of Digital Marketing, Customer Experience and Customer Trust as partially and  simultaneously  towards  repurchase  intention  in  Wardah's  website and  to  know  the  most  dominant  variable  that  affects  repurchase intention. The approach that is being used in the research is quantitative analysis.  Population  that  is  being  used  are  all  women  that  have  done online  purchasing  in  Wardah's  website.  Data  that  were  collected,  used survey  method  by  giving  out  questionnaire  to  women  that  bought  from Wardah's  website,  routinely,  through  last  year  and  were  located  at Jabodetabek. Questionnaires collected  as many as 160 respondents, the data  is  then  processed  using  multiple  linear  regression  method.  Results of  data  analysis  performed  with  the  help  of  SPSS  tools.  Based  on  the results  of  this  analysis  it  is  known  that  the  variables  digital  marketing, customer experience, and customer trust simultaneously have a positive and  significant  effect  on  repurchase  intention  on  the  Wardah  website. Partially, the digital marketing, customer experience, and customer trust variables  have  proven  to  have  a  positive  and  significant  effect  on repurchase  intention  on  the  Wardah  website.  Partially,  the  digital marketing,  customer  experience,  and  customer  trust  variables  have proven to  have a positive and significant  effect on repurchase intention on  the  Wardah  website.  Then  in  the  results  of  the  analysis  the  variable Customer Experience is the most dominant variable.
Keywords  : Digital  marketing,  Customer  experience,  Customer  trust, Repurchase intention
Abstrak  : Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  menganalisis pengaruh Digital  Marketing , Customer  Experience ,  dan Customer  Trust baik  secara  parsial  maupun  simultan  terhadap Repurchase  Intention pada website Wardah  serta  mengetahui  variabel  yang  paling  dominan  dalam mempengaruhi Repurchase  Intention .  Pendekatan  riset  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini ialah seluruh wanita yang sudah melakukan belanja online pada website Wardah. Data yang dikumpulkan menggunakan metode survey dengan cara menyebarkan  kuesioner  kepada  wanita  yang  sudah  melakukan  pembelian melalui website Wardah,  rutin  melakukan  pembelian  di website Wardah selama 1 tahun terakhir dan berada di wilayah Jabodetabek. Kuesioner yang terkumpul  sebanyak  160  responden,  data  tersebut  kemudian  diolah  dengan metode  regresi  linear  berganda.  Hasil  analisis  data  yang  dilakukan  dengan
bantuan  alat  SPSS.  Berdasarkan  hasil  analisis  tersebut  diketahui  bahwa variabel digital  marketing , customer  experience ,  dan customer  trust secara simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap repurchase  Intention pada website Wardah.  Secara  parsial  variabel digital  marketing , customer experience ,  dan customer  trust terbukti  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap repurchase intention pada website Wardah. Kemudian dalam hasil analisis tersebut variabel Customer Experience adalah variabel yang paling dominan mempengaruhi repurchase intention.
Kata  Kunci  : Digital  marketing , Customer  experience ,  C ustomer  trust, Repurchase intention.

## PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  memberikan  pelayanan  yang  berpengaruh  terhadap  gaya  hidup penduduk  saat  mendapatkan  informasi.  Menyediakan  pelayanan online tidak  lagi  membuat berbelanja  menjadi  proposisi  yang  sulit.  APJII  (Asosiasi  Penyelenggara  Jaringan  Internet Indonesia) telah melakukan survei menunjukan adanya peningkatan jumlah pengguna internet yang  didorong  oleh  kebutuhan  komunikasi  di  masa  pandemi covid19 .  Riset  terbaru  yang dilakukan  APJII  (Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia)  tahun  2022 memperlihatkan pemakai internet Indonesia mengalami peningkatan mulai 175 juta pengguna kemudian  220  juta  penggunanya  (Cindrakasih,  2022).  Dengan  berkembangnya  teknologi informasi,  maka  sektor  industri berbasis  digital merasakan  perkembangannya  juga  secara pesat  dan  gampang.  Menurut  Ningrum  et  al.,  (2021),  mudahnya  pemakaian  ialah  ketika pelanggan percaya bahwa sebuah teknologi bisa dipakai secara cepat dan mudah tanpa adanya sebuah  permasalahan.  Pengguna  tidak  perlu  mengeluarkan  waktu  lebih  untuk  melakukan sesuatu  hal  terutama  berbelanja  kebutuhan  melalui online .  Berbelanja online ialah  solusi instant yang  menjadikan  pelanggan  mendapatkan  produk  yang  diinginkan  tanpa  perlu berangkat ke offline store hingga sangat menghemat tenaga serta waktu.  Belanja online juga mempunyai  keuntungan  sendiri,  satu  diantaranya  untuk  pelanggan  yang  sibuk  serta  tidak punya  banyak  waktu  bepergian  ke offline  store hanya  perlu  membuka  situs website yang difasilitasi  pembuat  layanan online serta  hanya  memilih  produk  apa  saja  yang  mereka butuhkan.
Secara  umum,  apabila  konsumen  ingin  membeli  suatu  produk  pasti  akan  menggali beberapa informasi tentang produk tersebut, setelah itu akan mempertimbangkannya kembali. Khususnya untuk produk kecantikan perlu mencari tahu tentang warna, cocok atau tidak pada kulit  dan  apa  saja  yang  terkandung  dalam  produk  itu  (Riyanjaya  &  Andarini,  2022). Ketertarikan  memakai  produk  kecantikan  sangat  digandrungi  seluruh  orang  terutama
perempuan,  tidak  mengherankan  bila  sejumlah  produk  kecantikan  yang  bermunculan  di website ataupun  toko online lainnya.  Dengan  banyakan  produk  yang  sudah  di  jual  pada website  online sangat  memudahkan  konsumen  dalam  mencari  serta  membeli  produk  yang mereka  inginkan.  Beragam  macam  merek  produk  kecantikan,  baik Brand  Local ataupun Internasional . Indonesia juga mempunyai brand kecantikan yang cukup ternama di kalangan pelanggan,  satu  diantaranya  ialah  Wardah.  Produk  Wardah  adalah mer ek  kosmetik  dengan label Halal asli  Indonesia  yang  didirikan  pada  tahun  1995  oleh  PT.PTI  (PT.  Paragon Technology and Innovation). Berdasarkan data Asosiasi Digital Marketing Indonesia  periode 2020, produk-produk Wardah menghasilkan  banyaknya pendapatan sebesar 73,7 juta melalui penjualan online pada  tahun  2020  (Riyanjaya  &  Andarini,  2022).  Pada  tahun  2021  produk kosmetik  Wardah  juga  masih  mengalami  peningkatan  dan  menjadi brand kosmetik  yang paling  unggul  dibandingkan  dengan  kompetitor  lainnya.  Dilihat  dari  data  top brand  index tahun  2021  Wardah  menempati  posisi  pertama  untuk  kategori  kosmetik  Wardah  sebesar 31,9% (Aferonika & Setiawan, 2021).
Digital  Marketing merupakan  satu  diantara  aspek  pembelian  secara online . Digital Marketing pada umumnya terdiri dari pemasaran interaktif dan terintegrasi yang memberikan kemudahan  untuk berinteraksi diantara  pelanggan  dengan  produsennya.  Di  lain  sisi, digital marketing mempermudah  perusahaan  untuk  mengontrol  ataupun  memenuhi  beragam keperluan serta kemauan calon pelanggan. sementara, calon pelanggan bisa juga mencari-cari serta  mengambil  informasi  terkait  produk  hanya  dengan  mencari  suatu  produk  melalui website ,  sehingga  mempermudah  pencarian  produk  (Atika  et  al.,  2021). Digital  Marketing menggunakan strategi pengembangan teknologi serta media sosial guna instrumen pemasaran utama.  Guna  mengoptimalkan strategi pemasaran digital ,  perusahaan  dapat  menggunakan Search Engine Optimization (SEO), Media Sosial, Video Online , Afiliasi , dan pemasaran E- mail (Luwiska,  2021).  Walaupun  Wardah  sudah  banyak  mengenalkan  produknya  melalui pemasaran digital masih  ada  hal  yang  ditakuti  oleh  konsumen  saat  berbelanja  online  yakni komunikasi  diantara  pembeli  dan  penjual  pada platform  online begitu  rendah  sehingga membuat  calon  pembelinya  harus  hati-hati  ketika  membeli  (Riyanjaya  &  Andarini,  2022). Pada  keadaan  ini,  pelanggan  tidak  bisa  memegang  ataupun  melihat  produknya  dengan  teliti serta  utuh  hingga  menjadikan  pelanggan  yang  menjadi  pembeli  lebih  hati-  hati  didalam berbelanja produk Wardah di platform online .
Dalam  rangka  mempertahankan  atau  meningkatkan  jumlah  konsumen  Wardah  harus berupaya untuk menghadirkan sebuah pengalaman yang tidak bisa dilupakan oleh konsumen
( customer  experience ).  Sofiani  &  Sagir  (2022)  mengungkap  dalam  penelitiannya  bahwa pengalaman belanja online dapat menimbulkan kepuasan jika produk yang mereka beli dinilai berkualitas tinggi dan sesuai dengan keinginan pelanggan yang akibatnya dapat menimbulkan minat beli ulang di situs yang sama. Oleh karena itu, membangun customer experience yang baik menjadi sangat penting dalam sebuah perusahaan karena dapat mendorong minat untuk melakukan  pembelian  ulang  ( repurchase  intention ).  Melalui  pengalaman  konsumen  yang sudah  tercipta  sebelumnya,  maka  akan  terbentuklah  sebuah  kepercayaan  tentang  apa  yang sudah  mereka  rasakan  (Sofiani  &  Sagir,  2022).  Kepercayaan  konsumen  ( customer  trust ) dalam berbelanja online terletak pada popularitas toko online tersebut, yang mana online store tersebut  makin  populer  sehingga  pelanggan  akan  makin  percaya  dalam  bertransaksi  ataupun berbelanja di toko online atau website tersebut.
Merek kosmetik Wardah dikenal sebagai merek kosmetik halal . Hadir dengan konsep halal , brand ini  juga  mempunyai sertifikat  halal MUI  serta  telah  mempunyai  izin  BPOM yang  sangat  jelas  sehingga  produk  Wardah  aman  untuk  digunakan.  Hal  ini  yang  membuat konsumen  menjadi  semakin  tertarik  akan  produk  Wardah  dan  mulai  terciptanya  sebuah kepercayaan  dalam  benak  konsumen.  Pada  saat  ini  satu  diantara  aspek  yang  berpengaruh terhadap minat pembelian ulang sebuah produk lewat platform online ialah keyakinan. Dalam transaksi jual-beli online ,  keyakinan  diantara  pembeli  dengan  penjual  sangat  dibutuhkan lantaran  merupakan  kerangka  dasar  dari  sebuah  usaha online (Yunita  &  Rofelawaty,  2018). Kepercayaan  juga  berperan  sangat  penting  dalam  membangun  hubungan,  terutama  saat membeli  melalui  media  sosial  (Romla  &  Ratnawati,  2018).  Saat  ini  penjualan  barang  di internet khususnya melalui website memiliki kelemahan, contohnya, produk yang ditawarkan di situs web tidak memenuhi harapan pelanggan.
Sering  produk  yang  ditampilkan  pada  toko-  toko online tidak  sama  dengan  aslinya. Ada kalanya toko online menjual barang- barang palsu dari merek ternama sehingga membuat pelanggan  merasa  ditipu.  Selain  produk  palsu,  ada  masalah  yang  disebabkan  oleh  dampak penentuan kosmetik yang salah, sehingga menjadikan pelanggan berpikir sebelum berbelanja kosmetik  yang  banyak  terkandung  bahan-bahan  kimia  berbahaya  yang  menyebabkan gangguan  kesehatan  berupa  iritasi  kulit  hingga  kanker.  Pada  kebanyakan  kasus  produk pemutih  non  halal  LPPOM  MUI  dengan  harga  terjangkau  digunakan  karena  ingin memutihkan kulit wajah, namun ternyata pada saat menggunakan kosmetik terjadi kesalahan yang berujung pada iritasi,  penggelapan kulit  bahkan mengarah ke  alergi (Sari  et  al.,  2019). Hal  ini  sangat  beresiko  menurunkan  kepercayaan  konsumen  (Siahaan  &  Sitompul,  2021).
Tetapi  tidak  seluruh  produk  pada online  store tidak berkualitas ,  terdapat  pula  yang  jujur dengan  menawarkan  layanan  berkualitas  kepada  pelanggan  agar  memperbaiki  citra  bisnis serta keyakinan pelanggan.
Adanya  perbedaan  hasil  riset  sebelumnya  menarik  untuk  diteliti.  Dimana  dalam penelitian ini menggabungkan variabel digital marketing, customer experience dan customer trust .  Tujuan  riset  berikut  ialah  guna  memahami dampak  antara digital  marketing,  customer trust, dan customer  experience pada repurchase  intention produk  Wardah  di Situs Belanja Online baik  secara  bersamaan  ataupun  individu,  dan  guna  memahami  manakah  variabel terdominan dalam mempengaruhi minat beli ulang suatu produk.

## METODE PENELITIAN
Riset  berikut  memakai  jenis  riset asosiatif  kausal yang  memaparkan  bahwasanya variabel bebas (X) berdampak pada variabel terikat (Y). Pada riset berikut pembuatan angket memakai skala  Likert .  Dalam  riset  berikut  memakai  4  taraf skala  likert yakni  dari  1-4. Populasi pada riset berikut ialah wanita yang bertempat tinggal di Jabodetabek, sudah pernah berbelanja online pada situs Wardah  dan  sudah  pernah  menggunakan  produk  kosmetik Wardah. Banyaknya populasi pada riset berikut tidak diketahui jumlahnya sehingga penetapan jumlah sampel berdasarkan Hair  et  al.,  (2019) dirinya memaparkan besaran minimal  sampel adalah  5  x  banyaknya  pernyataan  serta  ada  32  pernyataan  pada kuesioner ,  sehingga banyaknya  sampel  yang  di  dapat  sejumlah  160  subjek.  Riset  berikut  memakai  teknik  dalam mengambil  sampel  dengan  metode non-probabilitas melalui  teknik purposive  sampling . Berdasarkan  Sugiyono  (2021)  teknik Purposive  sampling ialah  metode  dalam  mengambil sampel  melalui  penentuan  suatu  persyaratan.  Persyaratan  penentuan  sampel  dalam  riset berikut yakni wanita berusia di atas 17 tahun, pernah berbelanja serta mempergunakan produk kosmetik  Wardah,  sudah  berbelanja  pada website Wardah  dalam  setahun  belakangan  dan berada  di  wilayah  Jabodetabek.  Metode  penyebaran kuesioner menggunakan google  form melalui whatsapp & instagram. Pada riset berikut, data yang dikumpulkan diperoleh melalui penggunaan  angket.  Penelitian  ini  akan  di  analisis  dengan  menggunakan  analisa  deskriptif. Riset ini juga menggunakan analisis data dengan three box method .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Peneliti  melakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas  kuesioner  awal  (pre-test)  yang dilakukan  terhadap  30  responden  dengan  jumlah  pernyataan  dalam  kuesioner  sebanyak  32
butir.  Pada  pengujian  validitas  dengan  menggunakan  teknik Korelasi  Pearson  Product Moment .  Hasil  menunjukkan  bahwa  seluruh  pernyataan  dalam  kuesioner  dinyatakan  valid karena  memiliki  nilai  signifikansinya  <  0.05.  Selanjutnya  untuk  mengukur  konsistensi digunakan  uji  reliabilitas  dengan  melihat  nilai  cronbach’s  alpha  >0.6.  Hasil  analisis menunjukan  nilai cronbach’s  alpha variabel Digital  Marketing sebesar  0.862;  variabel Customer  Experience sebesar  0.828;  variabel Customer  Trust sebesar  0.779;  dan  variabel Repurchase Intention sebesar 0.832. Berdasarkan hasil keseluruhan variabel memperoleh nilai Cronbach  alpha >0.6,  maka  keseluruhan  variabel  dari  penelitian  dapat  disimpulkan  sangat reliable.
Berdasarkan hasil uji normalitas, di dapat nilai signifikan sebesar 0.200 > 0.05. Hal ini berarti bahwa data berdistribusi normal. Selanjutnya hasil uji multikolinearitas di dapat nilai Tolerance  dan  VIF  yaitu,  pada  variabel Digital  Marketing mendapatkan  nilai  Tolerance sebesar  0.579  dan  nilai  VIF  sebesar  1.728,  variabel Customer  Experience dengan  nilai Tolerance  sebesar  0.519  dan  nilai  VIF  sebesar  1.928,  variabel Customer  Trust dengan  nilai Tolerance  sebesar  0.485  dan  nilai  VIF  sebesar  2.063.  Karena  keseluruhan  variabel memperoleh  nilai  Tolerance  >0.10  dan  VIF  <10,  maka  dikatakan  tidak  terjadi  gejala multikolinearitas. Berdasarkan grafik scatter plot dapat dilihat bahwa grafik scatter plot tidak memiliki  pola  yang  jelas,  serta  titik-titiknya  menyebar  diatas  dan  dibawah  angka  0  pada sumbu y, maka dapat diindikasikan bahwa tidak terdapat gejala heteroskedastisitas.
Berdasarkan table Uji t di dapat nilai constanta 2.644 mengartikan jika variabel Digital Marketing,  Customer  Experience  dan  Customer  Trust sama  dengan  nol  (0)  maka  besarnya Repurchase  Intention pada website Wardah  adalah  bernilai  2.644.  Pada  variabel Digital Marketing memperoleh  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0.182,  mengartikan  setiap  variabel Digital  Marketing mengalami  kenaikan,  maka Repurchase  Intention juga  akan  mengalami kenaikan  sebesar  0.182.  Pada  variabel Customer  Experience memperoleh  nilai  koefisien regresi sebesar 0.401, mengartikan setiap variabel Customer Experience mengalami kenaikan, maka Repurchase Intention akan mengalami kenaikan sebesar 0.401. Pada variabel Customer Trust memperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0.275, mengartikan setiap variabel Customer Trust mengalami  kenaikan,  maka Repurchase  Intention akan  mengalami  kenaikan  sebesar 0.275.  Berdasarkan  hasil  persamaan  model  regresi  pada  penelitian  ini  sebagai  berikut  Y  = 2.644 + 0.182X1 + 0.401X2 + 0.275X3.
Berdasarkan Tabel Uji F di dapat nilai uji F sebesar 92.567 dengan nilai signifikan
0.000 < 0.05. Hasil tersebut  mengartikan bahwa terdapat  pengaruh secara  bersamaan ketiga  variabel Digital  Marketing , Customer  Experience dan  Customer Trust terhadap variable terikat Repurchase Intention pada website Wardah.
Berdasarkan   Tabel   uji   t   didapat   hasil   bahwa   variabel Digital   Marketing berpengaruh  positif  terhadap Repurchase  Intention dengan  nilai  signifikan  0.006  < 0.05 dengan  nilai  pengaruh  sebesar  0.182.  Variabel Customer  Experience berpengaruh  positif terhadap Repurchase  Intention dengan  dengan  nilai  signifikannya  0.000 <  0.05  dengan  nilai pengaruh  sebesar  0.401.  Variabel  Customer  Trust  berpengaruh  positif  terhadap Repurchase Intention dengan  nilai  signifikan  0.001  <  0.05  dengan  nilai  pengaruh  sebesar  0.275. Selanjutnya  Variabel Customer  Experience merupakan  variabel  yang  dominan  dalam mempengaruhi Repurchase  Intention karena  memiliki  nilai  pengaruh  yang  paling  besar dibandingkan  dengan  variabel  lainnya  yaitu  sebesar  0.401.  Hal  ini  berarti  bahwa  variabel independen berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen.
Bersumber  dari  nilai  R2  (koefisien  determinasi)  diperoleh  hasil  analisa  variabel Digital Marketing , Customer Experience serta Customer Trust secara  bersamaan berpengaruh terhadap Repurchase  Intention dimana  jumlahnya  senilai  0.640.  berarti  sejumlah  64% variabel Repurchase  Intention bisa  dipaparkan  oleh  variabel Customer  Experience,  Digital Marketing ,  serta Customer  Trust sementara  selebihnya  senilai  36%  bisa  diperjelas  variabel lain diluar riset berikut misalnya kepercayaan, citra merek, serta kualitas pelayanan.
Tabel 1. Hasil Pengujian Hipotesis Model Penelitian Hipotesis Pernyataan Hipotesis Nilai Sig  Nilai Beta Keterangan Kesimpulan H1 Digital Marketing, Customer Experience dan Customer Trust berpengaruh secara bersama-sama terhadap Repurchase Intention. 0.000 - Data Mendukung Hipotesis H1 Diterima H2 Digital Marketing berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention. 0.006 0.182 Data Mendukung Hipotesis H2 Diterima H3 Customer Experience berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention. 0.000 0.401 Data Mendukung Hipotesis H3 Diterima H4 Customer Trust berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention. 0.001 0.275 Data Mendukung Hipotesis H4 Diterima H5 Customer Experience memiliki pengaruh dominan terhadap Repurchase Intention . 0.401 Data Mendukung Hipotesis H5 Diterima

## SIMPULAN
Digital  Marketing , Customer  Experience dan Customer  Trust secara  bersama-  sama memiliki  pengaruh  terhadap Repurchase  Intention pada website Wardah.  Hal  ini  dapat diartikan  bahwa  jika  semakin  menarik digital  marketing ,  semakin  baik  pengalaman konsumen,  dan  semakin  tinggi  kepercayaan  konsumen  maka  semakin  meningkatkan repurchase  intention pada website Wardah. Digital  marketing berpengaruh  positif  terhadap repurchase intention . Konsumen merasa tertarik  untuk  berbelanja di website Wardah karena bisa  memilih  banyak  metode  pembayaran  diantaranya  melalui  Transfer  Bank,  Kartu  Kredit, Ovo,  Dana  dan  Linkaja.  Selain  itu  konsumen  merasa  pada website Wardah  diberikan kemudahan  seperti  informasi  yang  lengkap  tentang  cara  order,  proses  pengiriman,  proses pengembalian  serta  proses  pembayaran  yang  lengkap. Customer  experience berpengaruh positif terhadap repurchase intention . Konsumen yang sebagian besar adalah remaja putri dan berstatus  mahasiswa  selalu  menjaga  penampilannya  agar  selalu  terlihat  cantik  dihadapan umum. Customer  Trust berpengaruh  positif  terhadap Repurchase  Intention .  Konsumen merasa  percaya  terhadap  produk  kosmetik  Wardah  karena  sudah bersertifikasi Halal  dan MUI.  Wardah  telah  terjamin  kehalalannya  dari  bahan  baku  hingga  proses  produksi  dan pengemasannya. Customer  Experience merupakan  variabel  yang  paling  dominan  untuk mendorong  konsumen  dalam  melakukan repurchase  intention .  Konsumen  merasa pengalaman  yang  sudah  mereka  dapatkan  sebelumnya  seperti  membuat  wajah  mereka menjadi lebih cantik akan membuat mereka lebih percaya diri.

## DAFTAR RUJUKAN
Adhim, C. (2020). Analisis Faktor Budaya, Sosial, Pribadi Dan Psikologis Terhadap Perilaku Konsumen  Dalam  Keputusan  Pembelian  Pada  Butik  Yulia  Grace. Pendidikan Tambusai , 4 (1), 239–247. Https://Jptam.Org/Index.Php/Jpttam/Issue/View/15
Aferonika, D., & Setiawan, M. B. (2021). The Influence Of Lifestyle, Halal Label, And Price Perception On The Purchase Decision Of Wardah Lipstick. Jurnal Ilmiah Manajemen , 10 (1), 16–22. Https://Ejournal.Upbatam.
Annisa, A. N., Suwandari, L., & Adi, P. H. (2019). Analisis Pengaruh Customer Experience, User  Experience,  Dan  Hambatan  Berpindah  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  (Studi  Pada Konsumen Go-Jek Di Kota Purwokerto). Sustainable Competitive Advantage-9 (Sca- 9) , 9 (1), 361–372.
Ardianto,  K.,  Nuriska,  F.  P.,  &  Nirawati,  L.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Ulasan
Produk  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Emina  Pada  Official  Store  Shopee  Di  Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara , 2 (2), 62.
Https://Doi.Org/10.31599/Jmu.V2i2.759
Atika, P. D., Khasanah, F. N., Herlawati, H., Sari, R., Retnoningsih, E., Handayanto, R. T., &
Lestari,  T.  S.  (2021).  View  Of  Pengoptimalan  Penggunaan  Smartphone  Sebagai Digital  Marketing  Pada  SMAN  14  Bekasi.Pdf. Journal  Of  Computer  Science Contributions (JUCOSCO) , 1 (2), 143–152. Http://Ejurnal.Ubharajaya.Ac.Id/Index.Php/Jucosco/Article/View/698/551
Ayaumi,  R.  S.,  &  Komariah,  N.  S.  (2021).  Pengaruh  Customer  Experience  Dan  Trust
Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Layanan  Pesan  Antar  Gofood  Saat  Pandemi  Covid-19 Pada Generasi Z. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara , 3 (2), 181. Https://Doi.Org/10.31599/Jmu.V3i2.940
Bismo,  A.,  &  Gunawan,  Y.  (2021).  Pengaruh  Product  Dan  Service  Quality  Pada  Customer Trust Dan Dampaknya Terhadap Purchase Intention Studi Kasus: Pt.Indotehnik Cipta Sembada. Buletin  Ekonomi:  Manajemen,  Ekonomi  Pembangunan,  Akuntansi , 17 (2), 177. Https://Doi.Org/10.31315/Be.V17i2.5609
Cahyani,  A.,  Made,  I.,  Gunadi,  A.,  &  Mbulu,  Y.  P.  (2019).  Pengaruh  Customer  Experience Terhadap  Repurchase  Intention  Pada  Pt.  Traveloka  Indonesia. Jurnal  Sains  Terapan Pariwisata , 4 (1), 25–36. Www.Traveloka.Com
Chan, S. A. Van. (2019). Pengaruh Orientasi Belanja, Kepercayaan Online, Dan Pengalaman Pembelian  Online  Sebelumnya  Terhadap  Minat  Pembelian  Ulang  Online  Pelanggan Di Tokopedia. Prosiding Konferensi Ilmiah Mahasiswa UNISSULA , 1–10.
Cindrakasih,  R.  R.  R.  (2022). Analisis  Penerapan  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Biznet Pada Masa Pandemi . 3 (April), 24–33.
Daga, R., Ismail, N., & Maddatuang, B. (2020). Analisis Efektivitas Program Mandiri Dagang Untung  Pada  PT  .  Bank  Mandiri  (Persero),  Tbk.  Kanwil  Regional  X  Sulawesi  Dan Maluku. SEIKO: Journal Pf Management & Business , 3 (3), 65–78.
Dewi,  D.  K.  (2021).  Pengaruh  Consumer  Trust  ,  Brand  Image  ,  Dan  Satisfaction  Terhadap Repurchase Intention Pada Pengguna Kartu Telkomsel ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Stiesia Surabaya ). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 10 (8), 1–14.
Fadhila, F., Azhar, & Marpaung, M. (2020). Pengaruh Religiusitas, Pengetahuan Produk Dan Faktor  Sosial  Terhadap  Penggunaan  Shopeepaylater. Jurnal  Bisnis  Ekonomi  Halal , 1 (2), 20–30.
Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 .
Handika,  Et Al. (2018). Strategi Pemasran Bisnis Kuliner Menggunakan Influencer Melalui Media Sosial. Jurnal Manajemen Bisnis , 16 (1), 188–189.
Hariadi,  R.  D.,  &  Sulistiono,  S.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Situs  Website,  Kepercayaan Konsumen, Dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Ulang Di Situs Jual Beli Online OLX. Jurnal Informatika Kesatuan , 1 (1), 1–12. Https://Doi.Org/10.37641/Jikes.V1i1.402
Harsono,  D.,  Ruslie,  A.,  &  Jokom,  R.  (2020).  Analisa  Pengaruh  Pengalaman  Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Yello Jemursari Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa , 8 (1), 222–238.
Hasniati, Indriasari, D. P., & Sirajuddin, A. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Produk Online Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variable Intervening. MARS Journal , 1 (2), 1–10.
Herosian, M. Y., & Samvara, M. A. (2020). The Effect Of The Use Of Digital Marketing And The  Ease  Of  Access  Of  Online  Shopping  Application  Services  In  Improving Purchasing Power Of The Community Of The Medan City In The Era Revolution Of The  Marketing  Industry  4.0. Jurnal  Ilmiah  Bina  Manajemen , 3 (1),  10–26. Https://Doi.Org/10.33557/Jibm.V3i1.825
Intention,  R.,  &  Quality,  S.  (2022). The  Influence  Of  Digital  Marketing  ,  Promotion  ,  And Service Quality On Customer Repurchase Intention At . 2022 (2), 725–733.
Joe Hair Jr., Michael Page, N. B. (2019). Essentials Of Business Research Methods . E-Book. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.4324/9780429203374
Komputer,  J.  I.,  &  Jikem,  M.  (2022). Jurnal  Ilmu  Komputer,  Ekonomi  Dan  Manajemen (JIKEM) . 2 (1), 923–926.
Luwiska, A. (2021). Analisis Pengaruh Digital Marketing Terhadap Repeat Purchase Dengan Digital  Promotion  Dan  E-Service  Quality  Sebagai  Variabel  …. Jurnal  Strategi Pemasaran .
Made,  N.,  Febriani,  A.,  &  Ardani,  I.  G.  A.  K.  S.  (2021). Open  Access  The  Influence  Of Customer Experience , Ease Of Use , And Trust On Repurchase Intention ( Case Study Of Tokopedia Consumers In Denpasar ) . 2 , 378–383.
Maswar, M. (2017). Analisis Statistik Deskriptif Nilai UAS Ekonomitrika Mahasiswa Dengan Program SPSS 23 & Eviews  8.1. Jurnal Pendidikan Islam Indonesia , 1 (2), 273–292. Https://Doi.Org/10.35316/Jpii.V1i2.54
Melliagis,  S.  T.,  &  Kade,  I.  A.  (2021).  Pengaruh  Kepercayaan  Konsumen  ,  Loyalitas Konsumen  ,  Dan  Dipabrik  Sahatex  The  Effect  Of  Consumer  Trust  ,  Consumer Loyalty  ,  And  Product  Quality  ,  On  The  Interest  To  Buy  Rayon  Fabric  In  Sahatex. Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  Akuntansi  Bisnis  Digital,  Ekonomi  Kreatif  Dan Entrepreneur , 2 (1), 28–37.
Miha, N. S., Sepang, J. L., Soegoto, A. S., Minat, A., Konsumen, B., Keunggulan, D. A. N., Fashion, P., Manajemen, J., Ekonomi, F., Miha, N. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (N.D.). Andini Collection Di Manado Analysis Of Consumer Buying Interest And The Advantages  Of  Fashion  Prod-  Ucts  At  Andini  Collection  In  Manado  Jurnal  EMBA Vol . 10 No . 2 April 2022 , Hal . 974-981 . 10 (2), 974–981.
Ningrum, D. A. R., Susanto, & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Dan  Kepuasan Terhadap Niat  Beli Ulang Ulang Konsumen Di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Aktif Fakultas Ekonomi UST). Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen , 4 (1), 1–12. Https://Doi.Org/10.35326/Jiam.V4i1
Pebrila, L., Ramdan, A.  M.,  &  Samsudin,  A. (2019). Kekuatan Pengalaman Konsumen Dan Kepercayaan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Pada  Toko  Handmade  Addictive. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana , 4 , 341.
Https://Doi.Org/10.24843/Eeb.2019.V08.I04.P01
Permana,  A.  I.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Website,  Kualitas  Pelayanan,  Dan  Kepercayaan Pelanggan  Terhadap  Minat  Beli  Pelanggan  Di  Situs  Belanja  Online  Bukalapak. Ekonomi Bisnis , 25 (2), 94–109. Https://Doi.Org/10.33592/Jeb.V25i2.422
Personal,  M.,  &  Archive,  R.  (2022). Munich  Personal  Repec  Archive  Digital  Marketing Effects  On  Customer  Repurchase  Intentions  Following  The  Pandemic  .  A  Strategic Marketing Analysis Of Customer Equity Dimensions . 114331 .
Pratama,  N.  D.,  Siagian,  H.,  Sc,  M.,  Management,  P.  B.,  Manajemen,  P.  S.,  Bisnis,  F., Ekonomi,  D.,  &  Siwalankerto,  J.  (2022).  Analisa  Pengaruh  E-Servicescape  Dan Website Quality Terhadap Purchase Intention Melalui Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna E-Commerce Tokopedia. Agora , 10 (1).
Prathama, F., & Sahetapy, L. (2019). 16. F Pratama. Agora, Jurnal Manajemen Bisnis , 7 (1).
Https://Publication.Petra.Ac.Id/Index.Php/Manajemen-Bisnis/Article/View/8142
Prayekti, A. R. (2018). Persepsi Remaja Generasi Z Di Surabaya Terhadap Preferensi Merek Situs Online Marketplace Bukalapak . 1–18. Http://Repository.Unair.Ac.Id/78112/
Purnomo,  F.  (2019).  Program  Ladit  (Lapak  Digital) :  Optimalisasi  Media  Digital  Sebagai Wadah  Dalam  Pengembangan  Umkm  Di  Madura. Jurnal  Studi  Manajemen  Dan Bisnis , 6 (2), 89–95. Https://Doi.Org/10.21107/Jsmb.V6i2.6687
Rinaldi, A., & Santoso, S. B. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Dengan  Kepuasan  Pelanggan Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Pelanggan  Traveloka  Di  Kota  Semarang).
Diponegoro Journal Of Management , 7 (2), 1–14.
Https://Ejournal3.Undip.Ac.Id/Index.Php/Djom/Article/View/20901
Riyanjaya,  N.  A.,  &  Andarini,  S.  (2022).  Pengaruh  Online  Customer  Review  Dan  Online Customer  Rating  Terhadap  Minat  Beli  Produk  Wardah  Di  Situs  Belanja  Online Shopee. El-Mal:  Jurnal  Kajian  Ekonomi  &  Bisnis  Islam , 3 (5),  909–926. Https://Doi.Org/10.47467/Elmal.V3i5.1179
Romla, S., & Ratnawati, A. (2018). Keputusan Pembelian E-Commerce Melalui Kemudahan Penggunaan,  Kualitas  Informasi  Dan  Kualitas  Interaksi  Layanan  Web. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 19 (1), 59. Https://Doi.Org/10.30659/Ekobis.19.1.59-70
Sari, F. M., Makhrian, A., & Buldani, K. (2019). Pengaruh Label Halal Dan Harga Terhadap Keputusan  Membeli  Produk  Kosmetik  Wardah  (Studi  Pada  Mahasiswi  Prodi Manajemen Universitas Bengkulu). Profesional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik , 5 (1). Https://Doi.Org/10.37676/Professional.V5i1.709
Septiani, S., & Indraswari, R. (2019). Faktor - Faktor Yang Memengaruhi Perilaku Konsumen Produk Kosmetik Halal Di Kota Bogor. Jurnal Manajemen Dan Organisasi , 9 (1), 59. Https://Doi.Org/10.29244/Jmo.V1i1.25370
Siahaan,  S.  D.  N.,  &  Sitompul,  H.  P.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Orientasi  Belanja  Dan Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Minat  Beli. Jurnal  Ekonomi  Bisnis  Manajemen Prima , 3 (1), 17–28. Https://Doi.Org/10.34012/Jebim.V3i1.1685
Sofiani,  M.,  &  Sagir,  J.  (2022). Pengaruh  Online  Shoping  Experience  Terhadap  Loyalitas Konsumen  Menggunakan  Shopee  Dengan  Customer  Trust . 11 (2),  120–134. Https://Doi.Org/10.29303/Jmm.V11i2.711
Sonia, P., & Devi, C. (2018). Peran Customer Satisfaction Memediasi Pengaruh Online Trust Terhadap  Repurchase  Intention  (  Studi  Pada  Konsumen  Florist  Online  Di  Kota
Denpasar  )  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas  Udayana  (  Unud  ),  Bali  , Indonesia Teknologi Yang Semakin Maju Dalam . 7 (6), 2856–2886.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D – MPKK . Alfabeta.
Sukma,  A.,  Hermina,  N.,  &  Novan,  D.  (2020).  Pengaruh  Produk,  Distribusi  Dan  Digital
Marketing  Terhadap  Minat  Beli  Produk  Umkm  Binaan  Kadin  Jabar  Pada  Situasi
Covid-19. Manners , 2 , 91–102.
Http://Jurnal.Unnur.Ac.Id/Index.Php/Manners/Article/View/355
Tiefani;  Asron  Saputra.  (2020).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Beli Ulang  Konsumen  Pada  Pt  Anugerah  Avava  Cemerlang  Batam. Jurnal  EMBA , 8 (1), 2095–2105.
Tilaar, F., Lapian, S. L. H. V. J., & Roring, F. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Dan Motivasi Terhadap  Minat  Beli  Pengguna  Shoppe  Secara  Online  Pada  Anggota  Pemuda  Gmim Zaitun  Mahakeret. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan Akuntansi , 6 (4), 2028–2037.
Wahyuningsih,  D., Pratidhina, P. H., Kurniawan, E., & Darma, D. C. (2022). Studi Tentang Dorongan  Minat  Beli  Ulang  Oleh  Pengunjung  Kampung  Tulip  (Bandung). Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah) , 5 (2), 1238–1251.
Wiyata, M. T., Putri, E. P., & Gunawan, C. (2020). Pengaruh Customer Experience, Ease Of Use,  Dan  Customer  Trust  Terhadap  Repurchase  Intention  Konsumen  Situs  Jual  Beli Online Shopee Di Kalangan Mahasiswa Kota Sukabumi. Cakrawala , 3 (1), 11–21.
Yacub, R., & Mustajab, W. (2020). Analisis Pengaruh Pemasaran Digital (Digital Marketing)
Terhadap Brand Awareness Pada E-Commerce. Manajerial : Jurnal Manajemen Dan
Sistem Informasi , 19 (2), 198–209.
Https://Ejournal.Upi.Edu/Index.Php/Manajerial/Article/View/24275
Yolandari, N. L. D., & Kusumadewi, N. M. W. (2018). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kepercayaan  Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Secara  Online  Melalui  Kepuasan  Pelanggan (Studi  Pada  Situs  Online  Berrybenka.Com). E-Jurnal  Manajemen  Universitas Udayana , 7 (10), 5343. Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2018.V07.I10.P06
Yunita, R., & Rofelawaty, B. (2018). Oktober 2018, Volume 19 Nomor 2. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi , 19 (2), 31–40.