## MODEL PENERIMAAN APLIKASI PESAN INSTAN BERDASARKAN PERSEPSI PENGGUNA

## Muji Lestari
Jurusan Teknik Informatika, Universitas Gunadarma, Depok, Jawa Barat muji_lestari@staff.gunadarma.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  mengetahui  dan  menganalisis  persepsi  pengguna  yang  dapat mempengaruhi  loyalitas  konsumen  ditengah  keberadaan  aplikasi  pesan  singkat  yang banyak  berkembang  di  tengah  masyarakat.  Persepsi  pengguna  yang  diteliti  adalah  dari kemudahan  penggunaan,  fitur,  kecepatan  penyampaian  dan  emoticon.  Variabel  yang diteliti  tersebut  dianalisa  standarisasi  terkuat  loyalitas  pengguna  untuk  menggunakan layanan  aplikasi  pesan  instan.    Dalam  penelitian  ini  untuk  menguji  hipotesis  assosiatif/ hubungan  digunakan  uji  regresi  dengan  aplikasi  SPSS  serta  penggunaan  SEM (Structural  Equation  Model)  dengan  software  AMOS.  Responden  yang  diperoleh berjumlah 84 orang pengguna berbagai aplikasi pesan instan lainnya.
Kata Kunci : SEM, pesan instan, persepsi pengguna, emoticon

## INSTANT MESSAGE IMPLEMENTATION MODEL BASED ON USER PERCEPTION

## Abstract
This  study  aims  to  determine  and  analyze  the  perceptions  of  users  who  can  affect consumer loyalty amid the existence of short messaging applications that many developed in  the  community.  The  user  perceptions  studied  are  from  ease  of  use,  features,  delivery speed  and  emoticons.  The  variables  studied  were  analyzed  to  the  strongest standardization  of  user  loyalty  to  use  instant  messaging  application  services.  In  this research to test the associative hypothesis / relationships used regression test with SPSS application  and  the  use  of  SEM  (Structural  Equation  Model)  with  AMOS  software. Respondents  obtained  amounted  to  84  people  users  of  various  other  instant  messaging applications.
Keywords : SEM, Instant messaging, user perceptions, emoticons

## PENDAHULUAN
Manusia  adalah  makhluk  sosial yang  membutuhkan  komunikasi  antara satu  sama  lainnya  [Trisilowaty  D,  2012]. Komunikasi  manusia  membutuhkan  pe- nyajian  informasi.  Pemberian  informasi sangat  penting  walaupun  mempunyai kendala  ketika  saling  berjauhan.  Perkem- bangan  teknologi  dapat  menjawab  ken- dala tersebut.
Telepon  seluler  merupakan  tekno- logi  informasi  yang  sangat  pesat  dan cepat  perkembangannya.  Perkembangan tersebut  dapat  dilihat  dari  hardware  dan software.  Berbagai  layanan  dapat  ter- wujud,  sehingga  saat  ini  mobile  phone disebut  juga  smart  phone  atau  telephone pintar. Salah satu layanan yang digunakan untuk  berkomunikasi  tidak  hanya  dengan media  suara  tetapi  juga  media  teks  yang terdapat dalam layanan pesan instan.
Perubahan  terhadap  media  komu- nikasi  juga  semakin  berkembang  ketika internet  sudah  sangat  terjangkau  di kalangan  masyarakat.  Layanan  pesan instan  pada  awal  perkembangnya  hanya menyediakan  layanan  untuk  melakukan percakapan  online,    namun  pada  saat  ini layanan  pesan  instan  tersebut  sudah diintegrasikan  dengan  sistem  kehadiran pengguna  layanan  pesan  instan  yang disebut  layanan  pesan  instan  dan  keha- diran atau Instant messaging and presence service  (IMPS).  Saat  ini  layanan  pesan instan  tidak  hanya  bertukar  informasi dengan  teks  tetapi  dapat  bertukar  infor- masi  melalui  gambar,  video,  suara, emoticon dalam berkomunikasi.
Menurut  survey  Nielson  Company Indonesia  terjadi  peningkatan  hampir  3 kali  lipat  dari  jumlah  kepemilikan hand- phone di  Indonesia  pada  tahun  2010 dibandingkan  pada  tahun  2005.  Pening- katan  yang  sangat  signifikan.  Perangkat telepon  berkabel  mengalami  penurunan lebih dari 50% sejak tahun 2005. Pening- katan  kepemilikan handphone terus berlanjut sampai saat ini.
Tujuan penelitian ini adalah menge- tahui  faktor  loyalitas  dari  penggunaan layanan  pesan  instan  dengan  memper-
hatikan dimensi yang dipersepsikan peng- guna.

## METODE PENELITIAN
Penelitian sebelumnya Richard
Shambare  tentang  The  adoption  of
WhatsApp : Breaking the vicious cycle of technological  poverty  in  South  Africa . Metode yang digunakan yaitu Technology Acceptance  Model dengan  hasil  pene- litiannya  adalah  persepsi  kemudahan sangat  penting  untuk  mengetahui  faktor yang  mempengaruhi  adopsi  WhatsApp [Shambare  R,  2014].  Selain  penelitian tersebut terdapat penelitian tentang emoticon.
Emoticon  adalah  simbol  pesan  da- lam  proses  komunikasi  pada  komunitas virtual.  Penggunaan  emoticon  menjadi popular  ketika  perubahan  simbol  dari simbol di keyboard menjadi sebuah gam- bar.  Muhammad  Najib  tentang  Pemak- naan Sticker  Emoticon  Line  Messenger sebagai  Media  Komunikasi  Interpersonal Mahasiswa  Fisipol  Universitas  Mulawar- man.  Dari  hasil  penelitian  yang  dida- patkan  melalui  identifikasi,  klasifikasi dan  interpretasi  tanda sticker  Emoticon Line  Messenger sebagai  media  komuni- kasi  interpersonal  terfavorit  di  kalangan mahasiswa [Najib M, 2014].
Gambar 1. Perkembangan Telepone Seluler dan Telepon Berkabel
Sumber http://teknojurnal.com/perkembangan pasar handphone di indonesia dari tahun 2005 hingga 2010
Gambar 2. Tingkat Pendidikan Responden
Sumber : Hasil Kuesioner, 2014 (data diolah)
Dalam  penelitian  ini  menggunakan metode  kuantitatif  dengan  populasi  84 responden.  Responden  laki-laki  sebanyak 31  orang  dan  responden  perempuan berjumlah 53 orang. Pengambilan sampel dilakukan  dengan  teknik incidental  sam- pling berupa  kuesioner  baik  online maupun paper base.
Kuesioner  didesain  menggunakan skala  likert.  Skala  likert  ini  mengukur sangat  tidak  setuju  atau  sangat  setuju responden  terhadap  serangkaian  pernya- taan yang mengukur suatu objek. Gambar 1  menunjukkan  tingkat  pendidikan  dari responden.
Hasil  pada  gambar  2,  yang  paling banyak  mengisi  kuesioner  dengan  pendi- dikan  D3  persentasenya  adalah  39,26  % mewakili  33  responden.  Sedangkan responden berpendidikan S1 sebanyak 26 orang  dengan  persentase  30,95%,  Selan- jutnya  responden  berpendidikan  SMA
sebanyak  17  orang  dengan  presentase 20,23%. Paling sedikit responden berpen- didikan  S2  sebanyak  8  orang  dengan presentase 9,52%.
Tiap responden menggunakan lebih dari  satu  layanan  aplikasi  pesan  instan. Hasil  kuesioner  diperoleh  data  beberapa aplikasi  pesan  instan  digunakan  oleh responden yaitu penggunaan whatsApp & SMS  sama  dengan  penggunaan  Whats- App,  SMS,  Blackberry  Messenger  yaitu sebanyak  23  orang  dengan  presentase 27,38%.  Responden  yang  menggunakan WhatsApp,  SMS,  Blackberry  Messenger, Line  sebanyak  21  orang  dengan  presen- tase 25%. Responden yang menggunakan WhatsApp,  SMS,  Line  sebanyak  6  orang dengan  presentase  7,14%.  Pengguna WhatsApp,  SMS,  Blackberry  Messenger, Kakao Talk, Line  cukup banyak  yaitu 10 orang  dengan  presentase  11,9%  (Gambar 3).
Gambar 3. Layanan Pesan Instan yang Digunakan Responden Sumber : Hasil Kuesioner, 2014 (data diolah)
Variabel  penelitian  yang  dianalisis yaitu  terdiri  dari  4  variabel  independen yaitu  kemudahan/ Easy (X1),  fitur  (X2), emoticon(X3),  kecepatan  penyampaian (X4)  dan  loyalitas  (Y).  Penelitian  yang dilakukan  adalah  dengan  menggunakan uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  sample  t test,  uji  regresi  berganda,  dan  structural model.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji  validitas  digunakan  untuk mengetahui tingkat kevalidan dari instrumen  (kuesioner).  Data  dikatakan valid  jika  nilai  KMO  (Keiser  Meyer Olkin)  MSA  (Measures  of  Sampling Adequacy  harus  lebih  besar  atau  sama
dengan  0,5  dan  tingkat  probabilitas  (sig) harus  lebih  kecil  atau  sama  dengan  0,05 (Tabel 1).
Pengujian  ini  menunjukkan  setiap variabel  pertanyaan  adalah  valid  karena nilai  Kaiser-Meyer-Olkin  Measure  of Sampling  Adequacy  bernilai  lebih  besar atau sama dengan 0,5.

## Pengujian Reliabilitas
Tabel 2 menunjukkan pengujian re- liabilitas  digunakan  untuk  mengetahui konsistensi kuesioner.
Pengukuran  reliabilitas  terhadap variabel  dalam  penelitian  ini  menunjuk- kan bahwa pengukuran keandalan meme- nuhi  persyaratan  lebih  besar  dari  alpha, dengan nilai alpha minimal adalah 0,5.
Tabel 1. Pengujian Validitas
Variabel Nilai Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Sig Kemudahan Penggunaan 0,783 0,00 Fitur 0,500 0,00 Emoticon 0,500 0,00 Kecepatan 0,658 0,00 Loyalitas 0,500 0,00 Tabel 2 Pengujian Reliabilitas Variabel Alpha Kemudahan Penggunaan 0,841 Fitur 0,889 Emoticon 0,685 Kecepatan 0,788 Loyalitas 0,919 Tabel 3 Ringkasan Hasil Uji Independent Sample T test Faktor Hasil Signifikansi Keputusan Gender dengan Kemudahan Penggunaan 0,837 > 0,05 Tidak  ada  perbedaan  kemudahan  penggunaan antara pria dan wanita Gender dengan Rata_Fitur 0,164 > 0,05 Tidak  ada  perbedaan  banyaknya  fitur  antara pria dan wanita Gender dengan Rata_Emoticon 0,253 > 0,05 Tidak  ada  perbedaan  emoticon  yang  ada antara pria dan wanita Gender dengan Rata_Cepat 0,046 < 0,05 ada  perbedaan  wanita  merasakan  lebih  cepat dalam  mengunduh  file  berupa  video  atau gambar dibandingkan pria Gender dengan Rata_Loyal 0,122 > 0,05 Tidak  ada  perbedaan  loyalitas  antara  pria dan wanita
Tabel 4. Hasil Uji Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 3.535 1.796 1.969 .053 Total_Easy -.092 .086 -.118 -1.072 .287 Total_Fitur .086 .105 .091 .816 .417 Total_Emoticon .483 .174 .333 2.777 .007 Total_Cepat .121 .084 .154 1.433 .156

## Pengujian Independent Sample T Test
Independent sample  T Test diguna- kan  untuk  menguji  dua  rata-rata  dari  dua kelompok  data  yang  independen  dalam penelitian ini digunakan gender atau jenis kelamin (Tabel 3).

## Pengujian Regresi Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda adalah hubungan secara linear antara dua atau  lebih  variabel  independen  (X 1 , X 2 ,….X n )  dengan  variabel  dependen (Y). Gambar  4  merupakan  hasil  uji  regresi berganda.
Berdasarkan  tabel  4  diatas  dapat diperoleh rumus regresi sebagai berikut Y  =  3,535  +  (-0,092)X 1 +  0,086  X 2 + 0,483 X 3 +0,121 x 4 :
1. Nilai  konstanta  3,535  ini  berarti  jika semua  variabel  bebas  (kemudahan penggunaan,  Fitur,  kecepatan  dan emoticon) memiliki nilai nol (0) maka nilai variabel terikat (keputusan pembelian) sebesar 3,535.
2. Variabel Easy/kemudahan penggunaan (X 1 )  berpengaruh  negatif  terhadap loyalitas    (Y)  dengan  nilai  koefisien sebesar 0,092.
3. Variabel Fitur (X 2 ) berpengaruh positif terhadap  loyalitas  (Y)  dengan  nilai koefisien  0,086  artinya  jika  variabel Fitur  mengalami  peningkatan  maka loyalitas  akan  mengalami  peningkatan sebesar 8,6 %.
4. Variabel  Emoticon  (X 3 )  berpengaruh positif    terhadap  loyalitas  (Y)  dengan nilai koefisien 0,483 artinya jika varia- bel  Emoticon  mengalami  peningkatan maka loyalitas akan mengalami peningkatan sebesar 48,3 %.
5. Variabel  Cepat  (X 4 )  berpengaruh positif    terhadap  loyalitas  (Y)  dengan nilai  koefisien  0,121  artinya  jika variabel  cepat/kecepatan  mengalami peningkatan  maka  loyalitas  akan mengalami  peningkatan  sebesar  12,1
%.

## Model Persamaan Struktural
Model  persamaan  structural  meru- pakan  kombinasi  analisis  faktor  dan analisis  regresi  (korelasi)  yang  bertujuan untuk  menguji  hubungan  antar  variabel yang  ada  pada  sebuah  model  (Gambar  4 dan Tabel 5).
Gambar 4. Model Persamaan Struktural
Tabel 5. Hasil Model Persamaan Struktural Estimate S.E. C.R. P Label Loyalitas <--- Emoticon .979 .337 2.900 .004 Loyalitas <--- Fitur -.035 .136 -.254 .799
Loyalitas <---
Kemudahan
-.440 .239 -1.842 .065 Loyalitas <--- Kecepatan .118 .132 .894 .372

## Tabel 6. Pengolahan Model Struktural
Estimate S.E. C.R. P Label Loyalitas <---  Emoticon .979 .337 2.900  .004 Loyalitas <---  Fitur -.035 .136 -.254 .799 Loyalitas <---  Kemudahan  -.440 .239 -1.842  .065 Loyalitas <---  Kecepatan .118 .132 .894 .372
Dari tabel 6 dapat dijelaskan:
1. Hubungan emoticon terhadap loyalitas Angka  P  adalah  0,004;  angka  ini  jauh di bawah 0,05 sehingga H 0 ditolak, H 1 diterima  yaitu  ada  hubungan  antar konstruk Emoticon dengan Loyalitas.
2. Hubungan fitur terhadap loyalitas Angka  P  adalah  0,79;  angka  ini  jauh diatas  0,05  sehingga  H 0 diterima  yaitu tidak  ada  hubungan  antar  konstruk Fitur  dengan Loyalitas.
3. Hubungan  kemudahan  terhadap  loya- litas. Angka P adalah 0,065; angka ini diatas  0,05  sehingga  H 0 diterima  yaitu tidak  ada  hubungan  antar  konstruk Kemudahan  dengan Loyalitas.
4. Hubungan fitur terhadap kecepatan Angka P adalah 0,065; angka ini diatas 0,05  sehingga  H 0 diterima  yaitu  tidak ada  hubungan  antar  konstruk  Kece- patan  dengan Loyalitas.
Kesimpulan  diperoleh  dari  tabel  6 menunjukkan  bahwa  hanya  emoticon yang mempunyai pengaruh sangat signikan  yaitu  dengan  nilai  P  0.01, sedangkan  tiga  variabel  lainnya  yaitu fitur, kemudahan penggunaan, dan kecepatan  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas.  Hubungan  emoticon dan  loyalitas  cukup  erat  dengan  angka korelasi 0,979.

## SIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan  yang  diperoleh  adalah dari  variabel  yang  diteliti  yaitu  kemu- dahan  penggunaan  atau  easy,  fitur, emoticon,  kecepatan  terhadap  loyalitas penggunaan  aplikasi  pesan  instan  adalah Emoticon  berpengaruh positif  dan signi- fikan  terhadap  loyalitas  pengguna.  Terli- hat  jelas  dalam  analisis  uji  t  karena mendapatkan  nilai  signifikansi  0,007  < 0,05  dan  dalam  model  persamaan  struk- tural  mempunyai  hubungan  cukup  erat dengan loyalitas. Dengan demikian sema- kin  tinggi  kualitas  dan  kuantitas  dari emoticon  yang  ada  maka  loyalitas  peng- guna  terhadap  layanan  pesan  instan semakin  meningkat.  Hal  tersebut  menun- jukkan emoticon yang ada dapat mewakili  keinginan  pengguna  dipertim- bangkan  pengguna  untuk  tetap  loyal terhadap aplikasi pesan instan. Kemudahan  penggunaan  atau  easy tidak  signifikan  terhadap  loyalitas  peng- guna.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa kemudahan  penggunaan  tidak  menjadi pertimbangan  konsumen  untuk  loyal terhadap  Aplikasi  Pesan  Instan.  Hal  ini disebabkan  beberapa  kompetitor  sosial media telah dapat membuat aplikasi yang cukup mudah bagi pengguna.
Kecepatan Penyampaian pesan tidak  signifikan  terhadap  loyalitas  peng- guna.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa kecepatan  penyampaian  pesan  tidak menjadi  pertimbangan  konsumen  untuk loyal  terhadap  aplikasi  pesan  instan.  Hal ini  disebabkan  kecepatan  penyampaian
bergantung  terhadap  sinyal  dan  operator yang  digunakan.  Sinyal  dari  handphone pengguna  terkadang  berbeda-beda  di setiap  wilayah  atau  daerah  dimana  peng- guna berada.
Fitur  juga  tidak  signifikan  terhadap loyalitas  pengguna.  Hal  tersebut  menun- jukkan bahwa fitur  tidak menjadi pertim- bangan  konsumen  untuk  loyal  terhadap aplikasi pesan instan. Disebabkan fitur di satu  aplikasi  pesan  instan  hampir  sama dengan  competitor  yang  lain  dan  juga tidak  sering  menambah  fitur  yang  sudah ada.

## DAFTAR PUSTAKA
Garvin,  David  A.,  1988.  Managing Quality : The Strategic and
Competitive Edge. USA : Free Pass. Najib,  M.  2014  Pemaknaan  Sticker Emoticon  Line  Messenger  sebagai Media Komunikasi Interpersonal Mahasiswa Fisipol Universitas Mulawarman. eJournal ilmu
komunikasi,  2014,  2  (3):421-430, ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id Prasetyo,  Bambang,  dan  Lina  M  J.  2005.
Metode  Penelitian  Kuantitatif  :  Teori dan  Aplikasi.  Jakarta  :  PT.  Raja Grafindo Perkasa.
Render,  B.,  Heizer  J.  2007.  Prinsip- prinsip  Manajemen  Oerasi,  Edisi Bahasa  Indonesia,  terjemahan  Ir. Kresnohadi Ariyoto,
MBA. Empat.Jakarta: Salemba Empat
Santosa,  Purbayu  B  dan  Azhari,  2005,
Analisis  Statistik  dengan  Microsoft Excel  &  SPSS,  Penerbit  :  ANDI Yogyakarta, Yogyakarta.
Shambare  R.,  2014.”  The  adoption  of WhatsApp : Breaking the vicious cycle of  technological  poverty  in  South Africa”,  Journal  of  economics  and behavioral  studies,vol.6  no.7,pp.542- 550.
Sekaran,  U.  2006.  Research  Method  for Business.  4 th edition.Jakarta:  Salemba Empat
Trisilowaty D., 2012. "Women and Social
Media  As  a  Recent  Communication Option" ,Observasi Vol.10, No.1. Wibowo,  A.E.  2012.  Aplikasi  praktis SPSS dalam penelitian. Cetakan
1:Gava Media,Yogyakarta.