Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal 76 – 84

## PENGARUH STRATEGI PEMASARAN, FASILITAS OUTLET DAN HARGA TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN STUDI KASUS PADA OUTLET DEAR SISTERS SIDOARJO Oleh : Dandi Prasetyo Atmojo
dandiprasetyo8@gmail.com Pompong Budi Setiadi pompong_setiadi@yahoo.com Sri Rahayu Rahayu.mahardika@gmail.com Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika . Article Info Abstract Article History : Received  16  July - 2022 Accepted  25 July - 2022 Available Online 31 July - 2022 This study aims to determine the effect of marketing strategy, outlet facilities  and  prices  on  customer  satisfaction.  This  research  was conducted  at  the  Dear  Sisters  outlet  in  Sidoarjo,  East  Java.  The research  method  used  in  this  research  is  descriptive  by  using quantitative  methods.  This  study  uses  primary  data,  namely  the distribution of questionnaires by taking respondents from the Dear Sisters  outlet  customers  in  the  Sidoarjo  branch,  East  Java.  This study  uses  random  sampling  with  a  total  of  50  respondents  from Dear  Sisters  outlet  customers.  The  analytical  method  used  is multiple  regression  analysis  which  is  processed  using  the  SPSS application.  The  results  of  this  study  indicate  that  the  marketing strategy variable has no effect on customer satisfaction, the outlet facility variable has a positive effect on customer satisfaction and the price variable has no effect on customer satisfaction. And the variables  of  marketing  strategy,  outlet  facilities,  and  prices simultaneously affect customer satisfaction.
Keyword : Marketing  strategy,  outlet facilities,  price,  customer satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Dalam kemajuan zaman seperti saat ini, persaingan tidak hanya terbatas secara regional (daerah  tertentu)  dan  nasional  saja,  namun sudah  masuk  dalam  skala  global,  Hal  ini mengakibatkan  semakin  banyak  factor-faktor yang  dapat  mempengaruhi  keberhasilan  suatu bisnis.  Mulai  dari  bisnis  otomotif,  teknologi, makanan, property, hingga fashion.
Perusahaan  harus  berupaya  sebaik mungkin  untuk  mempelajari  dan  memahami kebutuhan  dan  keinginan  para  pelanggannya. Dengan  memahami  kebutuhan,  keinginan  dan permintaan pelanggan, maka akan memberikan gambaran dan masukan penting bagi perusahaan untuk merancang strategi pemasaran  seperti  apa  yang  bisa  diterapkan,
mengikuti  perkembangan  zaman  dan  cocok agar  dapat  menciptakan  kepuasan  bagi  para konsumennya.
Perasaan  puas  atau  tidak  puas  yang dirasakan  oleh  konsumen  merupakan  bagian dari  pengalaman  konsumen  terhadap  suatu produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh  satu perusahaan.  Berdasarkan  pengalaman  ,yang dirasakannya  dan  diperolehnya,  konsumen memiliki  kecenderungan  untuk  membangun nilai-nilai  tertentu.  Nilai  tersebut  akan memberikan  dampak  bagi  konsumen  untuk melakukan  suatu  perbandingan terhadap kompetitor  dari  produk  atau  jasa  yang  pernah dirasakannya. Konsumen akan memabandingkan  mana  produk  yang  lebih membuatnya  merasa  lebih  puas  yang  dilihat
dari  berbagai  aspek.  Harapan  konsumen merupakan  faktor  penting,  layanan  yang  lebih dekat untuk kepuasan konsumen akan memberikan  harapan  lebih  dan  sebaliknya (Ayse, 2007:53)
Dari  waktu  ke  waktu  bisnis  dibidang fashion  mempunyai  kecenderungan  terus meningkat,  baik  dari  segi  kuantitas  atau kualitasnya. Faktanya  didasarkan  bahwa pakaian  adalah  termasuk  kebutuhan  primer bagi  manusia.  Mulai  dari  pakaian  yang digunakan  sehari-hari,  pakaian  untuk  bekerja, pakaian untuk berenang, pakaian untuk sekolah dan lain sebagainya.
Hal ini sesuai dengan teori A.A Maslow, yang  mendifinisikan  bahwa  sandang,  pangan dan  papan  merupakan  kebutuhan  dasar manusia,  atau  ditingkatan  kebutuhan  yang paling  dasar  Permintaan  pangan  yang  terus meningkat karena merupakan kebutuhan dasar manusia berimbas terhadap peningkatan penawaran  pakaian.  Hal  ini  sesuai  dengan hukum permintaan dan penawaran (Supply and Demand law). Oleh karena itu, bisnis dibidang fashion juga selalu meningkat dan berkembang dari waktu kewaktu.
Meningkatnya  produk  pakaian  fashion yang  beredar  di  pasaran  saat  ini  sudah  sangat banyak dan tidak dapat dihindari lagi terjadinya persaingan  yang  sangat  ketat  di  antara pengusaha  di  bidang  retail  fashion  dalam merebut  kepercayaan  konsumen  yang  lebih besar.  Pengusaha  di  bisnis  retail  fashion berupaya  untuk  menarik  dan  mendapatkan konsumen  yang  banyak  untuk  meningkatkan laba  sehingga  dengan  hal  ini  suatu  produk pakaian  diharapkan  dapat  menjadi  yang terdepan  diantara  produk  -  produk  sejenisnya. Hal  ini  sangat  penting  karena  keberhasilan usaha  di  bisnis  fashion  sangat  ditentukan  oleh pengusaha  dalam  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  yang  sangat  menentukan  kepuasan konsumen.
Banyak para pelaku usaha atau pebisnis yang berhasil memenangkan persaingan dengan cara memanfaatkan peluang bisnis yang ada dan berusaha menerapkan strategi pemasaran  yang  tepat  untuk  menciptakan  dan mempertahankan  loyalitas  para  pelanggannya agar  tetap  setia  terhadap  produk  tersebut. Resistensi  sikap  konsumen  ditunjukan  dengan loyalitas konsumen terhadap suatu produk yang mereka  konsumsi.  Kunci  bagi  resistensi konsumen  adalah  kepuasan  konsumen  (Kolter dan Amstrong, 2012:56)
Menurut  Oliver  (2010:31)  menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan merupakan bagian dari pemasaran dari pemasaran dan memainkan peran penting di pasar, strategi pemasaran yang berorientasi  pada  konsumen  membuat  pelaku usaha harus memahami perilaku dan memenuhi kebutuhan konsumen untuk mencapai kepuasan pelanggan.
Selain  factor  startegi  yang  baik  dan efisien,  ada  factor  lain  yang  membuat konsumen  merasa  puas,  yakni  fasilitas  tempat usaha  yang  disediakan.  Apalagi  ini  berkaitan dengan fashion pakaian Wanita. Para pelanggan  khususnya  konsumen  para  Wanita biasanya menyukai outlet yang nyaman, sejuk, terdapat  ruang  ganti  yang  memumpuni,  ada sofa  yang  nyaman  untuk  duduk,  serta pencahayaan  bagus  dan  banyak  cermin  untuk berfoto.  Maka  dari  itu  para  pebisnis  usaha fashion  pakaian  Wanita  harus  benar-benar memikirkan  desain  interior  yang  benar  benar cocok untuk target market mereka yakni kaum hawa ini agar kepuasan pelanggan terpenuhi. Faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pelanggan  tidak  hanya  dari  strategi  promosi dan  fasilitas  outlet  saja  namun  juga  dapat dipengaruhi  oleh  harga  yang  ditawarkan penjual,  karena  harga  merupakan  penentu sesorang konsumen dalam melakukan pembelian  dan  penetapan  harga  memiliki tujuan untuk bertahan hidup, maksimalkan laba jangka  pendek,  memaksimumkan  pendapatan jangka pendek, pertumbuhan penjualan maksimun, menyaring pasar secara maksimun, unggul  dalam  suatu  produk  (Kolter  dan Amstrong,  2012:122).  Adanya  promosi  maka akan sangat membantu produk yang ditawarkan outlet fashion pakaian wanita, sehingga adanya promosi tersebut diharapkan masyarakat cepat mengetahui  produk  pakaian  yang  dijual  dan melakukan pembelian.
Berdasarkan uraian pendahuluan tersebut  dengan  demikian  perlu  dilakukan analisis  pengaruh  strategi  pemasaran,  fasilitas outlet, dan harga terhadap Kepuasan Pelanggan.

## 2. TINJAUAN
PUSTAKA DAN

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  pendapat  Engel,  et  al (1994:545)  menyatakan  bahwa  kepuasan pelanggan  merupakan  evaluasi  purnabeli  di mana  alternatif  yang  dipilih  sekurang- kurangnya  sama  atau  melampui  harapan
pelanggan,  sedangkan  ketidakpuasan  timbul apabila  (outcome)  tidak  memenuhi  harapan. Kunci bagi retensi pelanggan adalah kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas (kotler, 2008 ; 48), akan :
a. Tetap setia lebih lama
b. Membeli  lebih  banyak  ketika  perusahaan memperkenalkan produk baru dan memperbaharui produk – produk yang ada
c. Membicarakan hal – hal yang baik tentang perusahaan dan produk–produknya. d.  Memberi  perhatian  yang  lebih  sedikit kepada  merek  –  merek  dan  iklan  –  iklan pesaing serta kurang peka terhadap harga
d. Menawarkan  gagasan  jasa  atau  produk kepada perusahaan
e. Biaya  untuk  pelayanan  lebih  kecil dibandingkan  pelanggan  baru  karena transaksi yang sudah rutin.
Kepuasan konsumen merupakan perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang timbul  karena  membandingkan  kinerja  yang dipersepsikan  produk  (atau  hasil)  terhadap ekspektasi  mereka  tindakan  yang  dilakukan konsumen.  Perasaan  senang  atau  kecewa tersebut  terbentuk  di  dalam  diri  konsumen melalui strategi pemasaran, fasilitas outlet, dan harga.  Faktor  strategi  pemasaran,  fasilitas outlet,  dan  harga  menjadi  salah  satu  faktor dalam meningkatkan kepuasan yang diperoleh oleh konsumen setelah melakukan pembelian. Konsumen  cenderung  membeli  produk  yang memiliki  strategi  pemasaran  yang  baik, fasilitas  outlet  yang  membuat  nyaman  untuk berbelanja, dan harga yang cocok dikantong. Sofjan Assauri (2011:179) dalam hubungan  strategi  pemasaran  secara  umum dibedakan menjadi tiga jenis strategi pemasaran  yang  dapat  ditempuh  perusahaan, yaitu:
a. Strategi  pemasaran  yang  tidak  membeda- bedakan pasar (Undifferentiated
Marketing). Dengan strategi ini, perusahaan  menganggap  pasar  sebagai suatu  keseluruhan,  sehingga  perusahaan hanya memperhatikan kebutuhan konsumen  secara  umum.  Strategi  ini adalah  kemampuan  perusahaan  untuk menekan  biaya  sehingga  dapat  lebih ekonomis.
b. Strategi  pemasaran  yang  membeda- bedakan pasar (Differentiated Marketing). Dengan  strategi  ini,  perusahaan  hanya melayani  kebutuhan  beberapa  kelompok konsumen  tertentu  dengan  jenis  produk
tertentu pula.
c. Strategi  pemasaran  yang  terkonsentrasi (Concentrated Marketing).
Dengan strategi  ini  perusahaan  mengkhususkan pemasaran  produknyadalam  beberapa segmen  pasar,  dengan  pertimbangan keterbatasan sumber daya perusahaan.
Pelanggan  yang  merasa  puas  adalah pelanggan  yang  akan  berbagi  pengalaman kepuasan yang dirasakannya dengan produsen atau  penyediaan  tempat  usaha.  Bahkan, pelanggan  yang  puas,  akan  berbagi  rasa  dan pengalaman yang dirasakannya dengan pelanggan  lain.  ini  akan  menjadi  referensi yang  sangat  baik  bagi  perusahaan  yang bersangkutan (Irawan, 2004:2).

## Strategi pemasaran
Menurut  Tjiptono  (2008:219).  Pada hakekatnya  strategi  pemasaran  adalah  suatu bentuk  komunikasi  pemasaran.  Adapun  yang dimaksud  dengan  komunikasi  pemasaran adalah  aktivitas  pemasaran  yang  berusaha menyebabkan  informasi,  mempengaruhi  atau membujuk, dan meningkatkan pasar yang akan menjadi  target  sasaran  atas  perusahan  dan produknya  agar  tersedia  menerima,  membeli, dan  loyal  pada  produk  yang  ditawarkan perusahan yang bersangkutan.
Selanjutnya kolter (2009:41) menyatakan bahwa strategi pemasaran adalah berbagai  kegiatan  yang  dilakukan  oleh perusahan  yang  menonjolkan  keunggulan- keunggulan  produknya  dan  akan  membujuk konsumen  yang  menjadi  target  sasaran  agar membelinya.Kemudian menurut Sistaningrum (2002:235).  Strategi  pemasaran  merupakan salah  satu  unsur  kegiatan  dan  bauran pemasaran (marketing mix). Strategi pemasaran menjadi media informasi mangenai segala hal yang berkaitan dengan produk yang akan ditawarkan perusahan. Hal tersebut akan sangat menentukan citra produk maupun citra perusahan  dimata  masyarakat,  khususnya konsumen,  pada  akhirnya  akan  sangat mempengaruhi  tingkat  permintaan  konsumen atas  produk  yang  ditawarkan  perusahan tersebut.
Tujuan  straegi  pemasaran  adalah  untuk mempengaruhi suatu konsumen dalam mengambil  keputusan  untuk  meningkatkan volume  penjualan,  di  segi  lain  ada  juga  dari strategi pemasaran yaitu menjual suatu barang atau  jasa.  Dalam  promosi  kita  tidak  hanya sekedar berkomunikasi ataupun
menyampaikan informasi, tetapi juga mengingikan komunikasi yang mampu menciptakan  suasana  atau  keadaan  dimana para pelanggan bersedia memilih dan memiliki produk. Dengan demikian promosi yang akan dilakukan  haruslah  selalu  berdasarkan  atas beberpa  hal  sehingga  tujuan  yang  diharapkan dapat  tercapai.  Menurut  Tjiptono  (2008:222) tujuan strategi pemasaran diantaranya adalah :
a. Menumbuhkan persepsi pelanggan terhadap suatu kebutuhan (categoryneed) b. Memperkenalkan dan memberikan pemahaman tentang suatu produk kepada  konsumen  (brand  awareness)  c. Mendorong  pemilihan  terhadap  suatu produk (brand attitude)
c. Membujuk  pelanggan  untuk  membeli suatu produk (brand purchase intention)
d. Mengimbagi kelemahan
unsur pemasaran lain (purchase facilitation) f.
Menanmkan citra produk dan perusahaan (positioning)

## Fasilitas outlet
Menurut  Tjiptono  (2001:184)  fasilitas adalah  sumber  daya  fisik  yang  harus  ada sebelum  suatu  jasa  dapat  ditawarkan  kepada konsumen. Fasilitas yang di berikan, misalnya saja  kelayakan  tempat  duduk,  kelayakan  Ac, serta  kelayakan  toilet,  parkiran  kendaraan pelanggan  dan  sebagainya.  Fasilitas  outlet yang  disediakan  adalah  bertujuan  untuk mempengaruhi  kepuasan  konsumen,  dan timbal  baliknya  terhadap  sebuah  perusahaan. Apakah  konsumen  akan  terus  -  menerus menggunakan  jasa  atau  barang  perusahaan tersebut,  ataukah  beralih  ke  perusahaan  yang lain,  yang  menurut  mereka  memiliki  fasilitas tempat usaha yang mereka rasakan memberikan  efek  kepuasan  tersendiri  dari pada  yang  lebih  baik  daripada  yang  biasa mereka pergunakan.

## Harga
Harga  merupakan  bahan  pertimbangan dalam  mengambil  keputusan  pembelian. Karena harga suatu produk yang mempengaruhi  persepsi  konsumen  mengenai produk  tersebut.  Salah  satu  bisnis  atau  usaha yang  merasakan  ketatnya  persaingan  saat  ini adalah  outlet  fashion  pakaian  Wanita  di Sidoarjo.  Persaingan  yang  semakin  ketat  itu ditandai  dengan  banyaknya  muncul  outlet fashion  pakaian  Wanita  lainnya.  Di  lokasi
yang  sama  pun  tepatnya  di  daerah  pasar Larangan  Sidoarjo  dalam  satu  Kawasan  ruko terdapat  empat  tmpat  usaha  fashion  Wanita yang beraneka merk. Pelayanan dan harga pun beraneka  macam  juga  lokasi  yang  ditempati sehingga  dengan  begitu  akan  memunculkan ciri  tersendiri  dari  masing-masing  outlet.  Hal tersebut menuntut pihak pemilik atau pengelola  outlet  Dear  Sisters  yang  ada  di Sidoarjo  untuk  menciptakan  strategi  agar mampu bersaing dan  unggul dibanding  outlet fashion pakaian Wanita kompetitornya. (Tjiptono, 2008:151)

## Hubungan Antar Variabel
Hubungan  Antara strategi  pemasaran terhadap kepuasan pelanggan Strategi  pemasaran  menggambarakan program  pemasaran  untuk  mencapai  sasaran perusahaan.  Strategi  pemasaran  adalah  logika pemasaran  dan  atas  logika  itu  unit  bisnis diharapkan  bisa  mencapai  sasaran-sasaran penawarannya,  strategi  pemasaran  terdiri  atas pengambilan keputusan tentang biaya penawaran perusahaan, bauran pemasaran, dan hubungan  dengan  keadaan  lingkungan  yang diharapkan  dan  kondisi  persaingan  yang dihadapi  (Kotler  2009:9).  Untuk  setiap kelompok  konsumen  memerlukan  strategi pemasaran  tertentu,  agar  kegiatan  pemasaran yang dilakukan dapat berhasil mencapai tujuan dan  sasaran  di  bidang  pemasaran  perusahaan. Jika strategi pemasaran dapat terlaksana dengan baik maka hal tersebut akan diduga berdampak pada kepuasan terhadap para pelanggannya. Berdasarkan  uraian  tersebut  maka  dapat ditarik hipotesis sebagai berikut :
H1 = strategi pemasaran berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan
Hubungan  Antara  fasilitas  outlet  terhadap kepuasan pelanggan
Menurut Tjiptono (2006:148-149) desain dan  tata  letak  fasilitas  tempat  usaha  erat kaitannya dengan pembentukan persepsi pelanggan.  Sejumlah  tipe  jasa,  persepsi  yang terbentuk  dari  interaksi  antara  pelanggan dengan  fasilitas  berpengaruh  terhadap  kualitas jasa  tersebut  di  mata  pelanggan.  Faktor-faktor yang  berpengaruh  terhadap  fasilitas  tempat usaha  adalah  sebagai  berikut:  Pertama,  (Sifat dan  tujuan  organisasi),  Kedua,  (Ketersediaan tanah  dan  kebutuhan  akan  ruang  atau  tempat), Ketiga,  (Fleksibilitas)  Fleksibilitas  desain sangat  dibutuhkan  apabila  volume  permintaan
sering  berfluktuasi  dan  jika  spesifikasi  jasa cepat  berkembang,  sehingga  resiko  keuangan relatif besar, Keempat, (Faktor estetik) Fasilitas jasa  yang  tertata  rapi,  sejuk,  nyaman  akan menarik  dan  dapat  meningkatkan  sikap  positif pelanggan  terhadap  suatu  tempat  usaha tersebut.  selain  itu  aspek  karyawan  terhadap pekerjaan dan motivasi kerjanya juga meningkat. Kelima,
(Masyarakat dan lingkungan sekitar) terutama masalah sosial dan lingkungan  hidup  disekitar  fasilitas  jasa memainkan  peranan  penting  dan  berpengaruh besar  terhadap  perusahaan.  Keenam,  (Biaya kontruksi  dan  operasi)  Kedua  jenis  biaya  ini dipengaruhi  desain  fasilitas  tempat  usaha tersebut.  Biaya  kontruksi  dipengaruhi  oleh jumlah  dan  jenis  bangunan  yang  digunakan dalam  pendirian  outlet  tersebut. Berdasarkan uraian  tersebut  maka  dapat  ditarik  hipotesis sebagai berikut :
H2  =  fasilitas  outlet  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pelanggan Hubungan Antara harga terhadap kepuasan pelanggan
Menurut  Stanton  (2004)  harga  pasar sebuah  produk  mempengaruhi  upah,  sewa, bunga,  dan  laba.  Artinya,  harga  produk mempengaruhi  biaya  faktor-faktor  produksi (tenaga kerja, tanah, modal, dan kewiraswastaan).  Sehingga  definisi  harga adalah  alat  pengukur  dasar  sebuah  sistem ekonomi  karena  harga  mempengaruhi  alokasi faktor-faktor  produksi.  Dan  harga  juga  dapat didefinisikan  sebagai  jumlah  uang  yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa kombinasi  sebuah  produk  dan  pelayanan  yang menyertainya. Berdasarkan  uraian diatas dapat ditari hipotesis sebagai berikut :
H3  =  harga  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan pelanggaan

## Kerangka pemikiran
Berdasarkan  uraian  yang  didukung  oleh landasan  teoritis,  maka  dapat  diuraikan gambaran  antara  keterkaitan  antara  strategi pemasaran,  fasilitas  outlet,  dan  harga  terhadap kepuasan  pelanggan.  Pola  hubungan  antar variable  tersebut  dapat  digambarkan  dalam kerangka penelitian sebagai berikut :
3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif.  Sumber  data  untuk  melakukan penelitian  menggunakan  data  primer.  Data primer  merupakan  data  yang  diperoleh  dari pengamatan  dan  observasi  secara  langsung
terhadap  objek  yang  diteliti  atau  dengan  kata lain dikumpulkan langsung dari responden yang diteliti  dan  diolah  sendiri.  Data  ini  adalah sumber  utama penelitian yang akan dilakukan. Kelayakan  penelitian  ini  tergantung  pada pengolahan  data  primer  yang  akan  diperoleh setelah  pengisian  kuisioner  oleh  outlet  yang dijadikan studi kasus tempat penelitian. Adapun responden  yang  dijadikan  penelitian  ini customer  atau  pelanggan  outlet  Dear  sisters cabang Sidoarjo yang berjumlah 50 orang. Jumlah  pelanggan  tersebut  tersebut selanjutnya  akan  digunakan  sebagai  sampel penelitian ini. Kuesioner yang disebar sebanyak 50  kuesioner  dan  Kembali  sejumlah  50 kuesioner,  seluruh  kuesioner  yang  telah dibagikan  telah  terisi  secara  lengkap.  Dengan total data valid yang diproses pada penelitian ini berjumah sebanyak 50 sampel.

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Objek Penelitian
Penelitian  dilakukan  di  outlet  Dear Sisters cabang Sidoarjo, Jawa Timur. Penelitian ini  mengambil  sampel  pelanggan  outlet  Dear Sisters  cabang  Sidoarjo  sebanyak  50  orang yaitu sebagian jumlah populasi pelanggan outlet Dear Sisters cabang Sidoarjo tersebut pengambilan  sampel  tersebut  dilakukan  mulai tanggal 3 juni 2022 hingga 7 Juni 2022, per hari diambil sekitar 10 sampel.
Hasil Penelitian Pengujian Validitas
Tabel 2 Hasil Pengujian Validitas No Var r hit r Tab ket Strategi Pemasaran 1 1 0,577 0,2787 valid 2 2 0,678 0,2787 valid 3 3 0,733 0,2787 valid 4 4 0,736 0,2787 valid 5 5 0,812 0,2787 valid Fasilitas Outlet 1 1 0,628 0,2787 valid 2 2 0,788 0,2787 valid 3 3 0,735 0,2787 valid 4 4 0,872 0,2787 valid 5 5 0,706 0,2787 valid Harga 1 1 0,865 0,2787 valid 2 2 0,849 0,2787 valid 3 3 0,737 0,2787 valid 4 4 0745 0,2787 valid

## Kepuasan Pelanggan
1 1 0,850 0,2787 valid 2 2 0,721 0,2787 valid 3 3 0,731 0,2787 valid 4 4 0,676 0,2787 valid 5 5 0,857 0,2787 valid 6 6 0,867 0,2787 valid

## Sumber : Pengolahan data SPSS
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui jika  masing-masing  indikator  terhadap  total skor  konstruk  menunjukkan  hasil  yang signifikan, dan menunjukkan bahwa r hitung > r  tabel.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa semua item pada pertanyaan kuesioner tersebut dinyatakan valid.
Pengujian Reliabilitas Tabel 3 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Ket Strategi Pemasaran 0,734 Reliabel Fasilitas Outlet 0,803 Reliabel Harga 0,807 Reliabel Kepuasan Pelanggan 0,874 Reliabel

## Sumber : Pengolahan data SPSS
Berdasarkan  hasil uji reliabilitas di tabel diatas  dapat  diketahui  bahwa  semua  variabel mempunyai  koefisien  Alpha  yang  cukup  besar yaitu  diatas  0,60  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  semua  konsep  pengukuran  dalam instrument  kuesioner  adalah  reliabel,  dan selanjutnya  variabel-variabel  tersebut  layak digunakan sebagai alat ukur.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji normalitas merupakan suatu pengujian  terhadap  normal  tidaknya  distribusi data.  Jika  pola  yang  terbentuk  menyebar disekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah garis  diagonal  tersebut,  maka  pola  tersebut dinyatakan berdistribusi normal, sehingga dapat dikatakan  model  regresi  dalam  penelitian tersebut memenuhi asumsi normalitas.

## Gambar 2 Uji normalitas
Pada gambar 2 dapat dilihat bahwa titik- titik  tersebut  tersebar  disekitar  garis  diagonal dan  mengikuti  garis  diagonal,  dapat  diartikan bahwa  nilai  residual  yang  dihasilkan  dari regresi tersebut dinyatakan normal.

## Uji Multikolinearitas
Dalam suatu penelitian untuk mendeteksi ada  tidaknya  multikolinearitas  yaitu  dengan cara  melihat  nilai  VIF  ( Variance  Inflation Factor ) dan tolerance. Jika nilai VIF < 10  dan nilai  tolerance  >  0,1  maka  dinyatakan  data dalam  penelitian    tersebut  tidak  terjadi  gejala multikolinearitas. Setelah dilakukan pengolahan data didapat Hasil pengolahan data sebagai berikut :
Tabel 4 Uji multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Strategi Pemasaran 0,433 2,310 Fasilitas Outlet 0,120 8,339 Harga 0,139 7,209 a. Dependent variable : (Y) Kepuasan Pelanggan
Dari hasil output data SPSS pada tabel 4 dapat  diketahui  bahwa  variabel  startegi  dalam pemasaran, fasilitas outlet dan harga menghasilkan  nilai VIF<10 dan nilai tolerance > 0,10, maka dapat disimpulkan data penelitian ini tidak terjadi gejala multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Pengujian heteroskedastisitas dalam suatu penelitian digunakan untuk mengetahui apakah
variabel  penganggau  mempunyai  varian  yang sama  atau  tidak.  Berikut  ini  disajikan  gambar grafik untuk melihat terjadi tidaknya heteroskedastisitas dalam penelitian ini, sebagai berikut :

## Gambar 3 Uji heteroskedastisitas
Pada  gambar  3  diatas  dapat  diketahui bahwa  titik-titik  yang  ada  tidak  membentuk pola tertentu, dan titik-titik menyebar diatas dan dibawah  angka  0  pad  sumbu  Y.  jadi  dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam penelitian ini tidak terjadi masalah heteroskedastisitas dalam model regresi.
Analisis Persamaan Regresi Linier Berganda

## Tabel 5
Analisis Regresi berganda
a. Dependent variable : Kepuasan Pelanggan (Y)
Dari persamaan tersebut dapat diketahui bahwa :
a. Variabel  strategi  pemasaran  mempunyai tanda positif, fasilitas outlet, dan mempunyai  arah  koefisien  yang  bertanda positif,
b. Koefisien  fasilitas  outlet  memiliki  nilai sebesar  0,687  yang  berarti  bahwa  jika fasilitas outlet semakin baik dengan asumsi variabel  lain  tetap  maka kepuasan pelanggan akan mengalami peningkatan.
c. Koefisien  harga  memiliki  nilai  sebesar 0,179 tanda positif yang terdapat pada hasil
analisis SPSS tersebut dapat  berarti bahwa jika  harga  semakin  baik  dengan  asumsi variabel  lain  tetap  maka kepuasan pelanggan tersebut akan mengalami peningkatan.
d. Koefisien  strategi  pemasaran  memiliki nilai sebesar 0,059 yang berarti bahwa jika strategi  pemasaran  semakin  baik  dengan asumsi  variabel  lain  tetap  maka  kepuasan pelanggan akan mengalami peningkatan. Koefisien korelasi berganda dan determinasi (R²) Tabel 6 Model Summary
a. Predictors (constant) Strategi pemasaran, fasilitas outlet dan harga.
Hasil perhitungan korelasi beganda pada output data menghasilkan angka sebesar 0,901 maka dapat dinyatakan memilikhubungan yang cukup  kuat  antara  kedua  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat  dan  hasil  koefisien determinasi  yang  diperoleh  sebesar  0,811.  Hal ini  berarti  81,1%  variasi  variabel  kepuasan pelanggan  dapat  dijelaskan  oleh  variabel strategi  pemasaran,  fasilitas  outlet,  dan  harga. Sedangkan  sisanya  sebesar  18,9%  dijelaskan oleh  variabel  lain  yang  tidak  diajukan  dalam penelitian ini.

## Uji t (Uji Hipotesis secara parsial)

## Tabel 7
Uji t

## Uji hipotesis 1 (H1)
Dari  tabel  7  diatas  dapat  terlihat  jika hasil  pengujian  hipotesis  strategi  pemasaran menunjukkan  nilai  t  hitung  sebesar  0,611 dengan  taraf  signifikansi  0,544  yaitu  lebih besar  dari  0,05,  yang  berarti  bahwa  hipotesis
dalam penelitian ini variabel strategi pemasaran tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian hipotesis  H1  yang  menyatakan  strategi pemasaran  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan pelanggan ditolak.

## Uji hipotesis 2 (H2)
Dari  tabel  7  diatas  dapat  terlihat  jika hasil  pengujian  hipotesis  fasilitas  outlet menunjukkan  nilai  t  hitung  sebesar  3,715 dengan taraf signifikansi 0,001 yaitu lebih kecil dari 0,05, yang berarti bahwa hipotesis dalam penelitian  ini  yaitu  variabel  fasilitas  outlet berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan. Dengan demikian hipotesis H2 yang menyatakan fasilitas outlet berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan diterima.
Uji F (Pengujian Hipotesis secara Simultan)

## Tabel 8
Hasil analisis regresi secara simultan
a. Predictors (constant), strategi pemasaran, fasilitas outlet, dan harga
b. Dependent variable : kepuasan pelanggan
Pengujian variabel bebas secara Bersama-sama  terhadap  variabel  terikatnya dilakukan  dengan  menggunakn  uji  F.  hasil perhitungan  statistic  menunjukkan  bahwa  F hitung  =  65,988.  Dengan  menggunakan  batas signifikansi 0,000, maka dari itu diperoleh nilai signifikansi  tersebut  lebih  kecil  dari  0,05.  Hal ini  dapat  disimpulkan  jika  hipotesis  yang menyatakan  bahwa  secara  simultan  variabel strategi  pemasaran,  fasilitas  outlet  dan  harga mempunyai  pengaruh  terhadap kepuasan pelanggan.

## 5. KESIMPULAN
Dari  pembahasan  yang  telah  diuraikan diatas,  maka  dapat  diatrik  kesimpulan  sebagai berikut :
a. Hasil pengujian hipotesis satu membuktikan  bahwa  tidak  ada  pengaruh strategi  pemasaran  terhadap  kepuasan pelanggan. Pengujian membuktikan bahwa startegi  pemasaran  tidak  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hal tersebut
dapat  dilihat  pada  hasil  perhitungan menggunakan  SPSS,  diperoleh  nilai koefisien  0,059  dan  nilai  t  hitung  sebesar 0,611  dengan  nilai  signifikansi  0,544 tersebut  lebih  besar  dari  0,05,  dengan demikian  hipotesis  yang  menyatakan bahwa  strategi  pemasaran  berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  pelanggan ditolak.  Hal  ini  tidak  sesuai  dengan pengajuan  hipotesis  yang  dilakukan,  hasil analisis deskriptif. Hal ini menggambarkan bahwa  dengan  adanya  strategi  pemasaran yang baik di suatu perusahaan retail belum tentu berpengaruh positif terhadap kepuasan  pelanggannya,  karena  untuk merasa  benar-benar  puas,  pelanggan  akan menilai dari banyak factor dan tidak hanya menilai dari strategi pemasaran saja. Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian dari Munawati (2018)
b. Hasil pengujian hipotesis dua membuktikan bahwa ada pengaruh fasilitas outlet terhadap kepuasan pelanggan. Pengujian membuktikan bahwa fasilitas outlet  berpengaruh secara positif tehadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut dapat  dilihat  pada  hasil  perhitungan menggunakan  SPSS,  diperoleh  nilai koefisien  0,687  dan  nilai  t  hitung  sebesar 3,715  dengan  nilai  signifikansi  0,001 tersebut  lebih  kecil  dari  0,05,  dengan demikian hipotesis kedua yang menyatakan bahwa fasilitas outlet berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan  diterima.  Hasil  penelitian  ini juga  mendukung  penelitian  terdahulu  yng telah  dilakukan  oleh  Hidayah  (2019), Panjaitan (2012), dan Dharma (2013) c. Hasil pengujian hipotesis tiga membuktikan  bahwa  tidak  ada  pengaruh harga  terhadap  kepuasan  pelanggan. Pengujian  membuktikan  bahwa  harga tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  Hal  tersebut  dapat  dilihat  pada hasil  perhitungan  menggunakan  SPSS, diperoleh nilai koefisien -0,179 dan nilai t hitung  sebesar  -1,039  dengan  nilai signifikansi 0,304 tersebut lebih besar dari 0,05,  dengan  demikian  hipotesis  yang menyatakan  bahwa  harga    berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  pelanggan ditolak.  Hal  ini  tidak  sesuai  dengan pengajuan  hipotesis  yang  dilakukan,  hasil analisis  deskriptif.  Banyak  spekulasi  jika harga  adalah  factor  yang  mempengaruhi
kepuasan  konsumen  dalam  berbelanja, namun faktanya dari hasil penelitian harga bukanlah factor utama yang menyebabkan konsumen  menjadi  puas,  karena  harga mahal  atau  tidak  itu  relative  dan  bukan menjadi tolak ukur utama dalam kepuasan pelanggan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan hasil penelitian dari Agung (2018) yang  menyatakan  bahwa  harga  tidak berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen.
d. Hasil  hipotesis  ke  empat  juga  telah membuktikan  jika  terdapat  pengaruh antara  strategi  pemasaran,  fasilitas  outlet dan  harga  secara  simultan  terhadap kepuasan pelanggan. Hasil pengujian dapat
Dilihat  dari hasil  pengolahan  data
menggunakan SPPS yaitu hasil perhitungan  diperoleh  nilai  F  hitung  =
65,988. Dengan menggunakan hasil signifikansi  0,000,  maka  diperoleh  nilai signifikansi  tersebut  lebih  kecil  dari  0,05. Hal  ini  berarti  bahwa  hipotesis  yang menyatakan bahwa secara simultan variabel strategipemasaran, fasilitas outlet, dan  harga  mempunyai  pengaruh  terhadap kepuasan pelanggan.

## 6. REFERENSI
Agung, A.F. 2018. Analisis pengaruh harga dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  dalam  perspektif  ekonomi islam. Skripsi.
Ayse.  2007.  An  Evalution  of  Fast  Food
Preferences According To Gender.
Humanity  &  Social  Sciences  Journal. Vol.2(43-50). Dharma, Rizki.2013.Analisis Pengaruh Kebijakan Harga, Pelayanan Dan Fasilitas Pendukung Terhadap Kepuasan Pelanggan pada  PT.  Semen  Tonasa  Kabupaten Pangkep.Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin Makassar. Ghozali,  Imam.  2016. Aplikasi  Analisis
Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS 23  (Edisi  8) .  Cetakan  ke  VIII,  Semarang:
BP Universitas Diponegoro. Semarang.
Hidayah,  Nurul.  2019.  Pengaruh  Harga,
Fasilitas,  Pelayanan,  dan  Lokasi  terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan di kabupaten Bulukumba. Universitas
Alauddin Makassar. Skripsi. Irawan,  Andi.  2004  “10  perinsip  kepuasan pelanggan”. Cetakan ke 6, PT.Elex media
komputindo. Jakarta.
Kolter,  Philip  and  Kevin  Lene  Keller.  2012.
Marketing  Management  13.  New  Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Kolter,  Philip.  2009.  Manajemen  Pemasaran. Edisi  Kedua  Belas,  Jilid  1,  Jakarta:  PT. Index.
Munawati,  Rizky.  Analisis  Pengaruh  Strategi Pemasaran  terhadap  kepuasan  konsumen pada  3R  Family  karaoke.  Universitas
Muhammadiya Makasassar. Skripsi. Oliver,R. 2010. Whence Consumer Loyalty.Journal of Marketing, Vol. 63
Panjaitan,  Togar  M.P.  2012.  Pengaruh  harga, kualitas  produk,  tempat  dan  kualitas layanan  terhadap  kepuasan  konsumen (studi kasus pada Restoran Simpang Raya BSD).DeReMa  Jurnal  Manajemen  Vol.  7 No. 2, September 2012.
Sistaningrum,  Edyningtyas.  2002.  Manajemen penjualan produk. Yogyakarta: Mapindo Soeratmo.  2005.  Metodologi  Penelitian  untuk Ekonomi  dan  Bisnis.  UPP  AMP  YKPN.
Malang. Sugiyono (2011), Metode Penelitian Administrasi  :  dilengkapi  dengan  Metode R & D , Alfabeta, Bandung Sunyoto. 2012. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia.
Tjiptono,  2001.  Strategi  Pemasaran,  Edisi Pertama, Andi, Yogyakarta.
Tjiptono.  F.  2008.  Pemasaran  Jasa.  Edisi Pertama.  Cetakan  Kedua,  Bayumedia Publisin, Jawa Timur