## Marketing Communication Strategy for Merchants in The SP Market

## Strategi Komunikasi Pemasaran untuk Pedagang di Pasar SP
Elva Susanti a,* , Ance Jusmaya b , Citra Indah Asmarawati a , & Rizki Prakasa Hasibuan a
a Universitas Putera Batam, Fakultas Teknik dan Komputer, Teknik Industri, Batam Kepri, Indonesia
b Universitas Sumatera Barat, Fakultas ekonomi, Akuntansi, Padang, Sumatera Barat, Indonesia

## Abstract
In communicating, speaking with the public requires sense, how we speak well, with our speech it will provide special data for the listener, the ability to liven up the atmosphere will be good if we have good communication skills. So that the objectives that we will convey  will be achieved. Thus, both traders, consumers, or anyone  else need to be  given  knowledge of  efficient  communication methods. In this case, the lecturer provides communication and marketing strategies, sales promotions, and public relations t o the community around the market.

## Abstrak
Dalam berkomunikasi, berbicara dengan masyarakat diperlukan adanya senui, bagaimana cara kita berbicara dengan baik, dengan ucapan kita maka akan memberikan data Tarik tersendiri bagi si pendengar, kemampuan dalam menghidupkan suasana akan menjadi baik  apabila  kita  memiliki  kepandaian  dalam  berkomunikasi.  Sehingga  tujuan  yang  akan  kita  sampaikan  akan  tercapai.  Dengan demikian baik pedagang, konsumen atau siapa saja perlulah diberikan pengetahuan metode komunikasi yang efisien. Dalam hal ini Dosen  memberikan  strategi  komunikasi  dan  pemasaran,  promosi  penjualan  dan  hubungan  bermasyarakat  kepada  masyarakat sekitaran pasar.
Keywords: communication, marketing, public relations

## 1. Pendahuluan *
Kemampuan dalam berkomunikasi dan metode promosi dalam menyampaikan informasi kepada konsumen merupakan hal  yang  penting  dan  berpengaruh  terhadap  keberhasilan    dalam  proses  jual  beli  maka  dari  itu  perlu  adanya  peran komunikasi  dalam  pengelolaan  terlebih  lagi  persainngan  dunia  pasar  sangatlah  ketat  terutama  pada  sector  usaha ,Pedangang hendaklah membina komunikasi dan hubungan dengan  pelanggannya supaya tetap dapat bertahan/retensi dan loyal terhadap produk/jasa  yang ditawarkan. Oleh karena itu, komunikasi yang baik akan sukses apabila memiliki kesantunan  yang  baik(Susanti,Elva.,dkk  2022),  Komunikasi  menjadi  tugas  dan  tanggung  jawab  kita  Bersama  demi kenyamanan  Bersama.  Dalam  melakukan  perdagangan  proses  jual  beli  penting  mengetahui    sumber   pemasaran, mengadakan, bagaimana melakukan promosi produk, memperluas pemasaran, serta menyediakan sarana dan prasarana yang senyaman mungkin.(Fadilah et al. 2021). Begitupun juga bagaimana kita memasarkan produk, beberapa pegangan memberikan  pemasaran  produk  dengan  onmine,  akan  tetapi  dipedangan  SP  ini  masih  bersifat  konvensional  padahal strategi  belanja  online  juga  merupakan  sarana  dalam  memberikan  dan  berbagi  suatu  informasi  tentang  produk  yang akan ditawarkan kepada konsumen secara online(Setiawati 2017). Pasar Sentosa plaza merupakan pasar yang sangat ramai, strategis, berbagai macam jual beli ada disana, pasar basah terdiri dari sayur-sayuran, buah-buahan, daging, ikan, supermarket yang berisi kebutuhan pokok masyarakat, bebrbagai macam fashion, peralatan elektronik, tempat bermain anak,  Sp  fitness  and  gym,  hotel  bahkan  tempat  jajan  disore  hari  sampai  malam  hari.  Begitu  banyak  proses  jual  beli disana, dalam berbagai hal terkadang kegiatan jual beli pernah ada pada salah satu pihak yang pernah merasa dirugikan terutamanya pihak konsumen (Apandy, Melawati, and Adam 2021). Maka dari itu komunikasi yang baik sangat penting diberikan (Novitasari 2021), agar tidak ada kesalahpahaman antara pedagang maupun konsumen.
* Corresponding author:
E-mail address : elva.susanti@puterabatam.ac.id (Elva Susanti)

## 1.1. Memberikan pertanyaan yang benar
Dalam proses jual beli bagaimana cara kita memberikan pertanyaan kepada konsumen, hendaknya kita mendahulukan pertanyaan  mengenai  kebutuhan  konsumen  daripada  Keinginan.  Memperhatikan  dan  melihat  apa  yang  diinginkan konsumen  seperti  kelengkapan  produk,  promosi  yang  baik,(Utari  et  al.  2021),  merasakan  apa  yang  dibutuhkan konsumen  dan  Konsumen  tidak  akan  mendengarkan  apa  yang  di  ucapan  pedagang  secara  detail  apabila  itu  bukan kebutuhan yang diinginkannya, sedikit saja mendengarkan ucapan dan penjelasan pedagang maka akan merasa bosan, Oleh sebab itul diperlukan pengetahuan untuk memhaca kebutuhan pelanggan dan cara berbicara untuk  menariknya. Sebuah ucapan yang bisa mernbuat pelanggan menarik dan ingin berlama belanja disana. Misalnya konsumen inginkan produk halal, maka kita tekankan bahwa produk kita bersih dan halal.  Kesadaran halal tersebut dapat mempengaruhi minat beli konsumen(Najmudin, Syihabudin, and Fatoni 2021).

## 2. Metode

## 2.1. Sasaran Pengabdi
Pada  pengabdian  pelatihn  ini  diharapkan  sasarannya  masyarakat  maupun  pedagang  yang  ada  disekitaran  SP,  dalam pengabdian ini kebetulan tertuju kepada pedangan dan konsumen yang ada dipasar basah yaitu tempat pasar yang ada di pedagang jualan sayur, bumbu-bumbu maupun konsumennya.

## Gambar 1. Foto lokasi pasar

## 2.2. Persiapan pemberian materi
Dalam persiapan pemberian  materi, tim pengabdi mengumpulkan informasi tentang kebutuhan konsumen  maupun pedagang dan permasalahan  yang  ada  dilokasi  jual  beli.  Selanjutnya  mengidentifikasi  apa  saja  yang  dibutuhkan  konsumen  maupun  pedangan. Materi yang akan diberikan berupa strategi komunikasi dan pemasaran, manajemen pemasaran, promosi penjualan dan hubungan bermasyarakat kepada masyarakat sekitaran pasar.

## 2.3. Metode yang digunakan dalam pengabdian
Dalam  proses  pengabdian,  secara  Teknik  menentukan  lokasi  pengabdi  pedangan  mana  yang  akan  dijadikan  tempat sosialisasi  dengan    memberikan  sosialisasi  awal  mengenai  4  tahapan  model  respon  konsumen  yaitu  AIDA  Model, hierarchy models, innovation adoption model dan komunikasi model, tahapan tersebut berupa tahapan buyer readiness stage  yaitu  pertama  awareness  yang  merupakan  kesadaran  konsumen  atas  sebuah  produk  setidaknya  konsumen mengenai  produk  yang  akan  dijual  pedagang,  jangan  sampai  kita  sebagai  pedangan  menjual  produk  yang  belum dipercayai oleh konsumen, yang kedua knowledge merupakan pengetahuan konsumen atas sebuah produk  sehingga diharapkan  para  pedangan  memberikan  penjelasan  mengenai  harga  yang  tepat  dan  kualitas  produk  yang  ada, selanjutnya yang ketiga adalah liking yaitu adanya perasaan ketertarikan maupun Sukanya konsumen terhadap produk yang  ditawarkan  pedagang,  apabila  ada  yang  tidak  menyukainya  maka  pedagang  berusaha  memperbaiki  dan mengkomunikasikannya Kembali. Tahapan keempat yaitu preference dimana diharapkan konsumen menyukai produk
tidak  lebih  menyukai produk dari  yang  lain  dengan cara pedagang  mempromosikan kualitas produk, value,  maupun performance dari produk yang akan dijual. Tahapan kelima Conviction merupakan adanya keyakinan konsumen dalam membeli produk yang ditawarkan.

## 2.4. Pelaksanaan Kegiatan Pengabdian
Pengabdian dilakukan pada pedagang pasar SP seperti pedadang sayur, kerupuk dan pedang bumbu-bumbu masakan. Penyampaian materi secara satu persatu kesetiap pedagang diwaktu senggang.

## Gambar 2. Foto penyampaian materi pedagang bumbu
Dalam menciptakan dan mengembangkan komunikasi yang baik tepat sasaran, tim pengabdi mampu mengidentifikasi target  pedagang  maupun  konsumen,  menetapkan  sasaran-sasaran  komunikasi  apa  yang  dapat  diterapkan,  mendesain pesan apa saja yang akan dikomunikasikan, memilih media maupun sumber komunikasi  serta mengumpulkan respon yang balik dari konsumen ataupun pedagang.

## 3. Hasil
Kegiatan  penyuluhan  dilakukan  pada  siang  hari  disaat  pembeli  tidak  terlalu  banyak,  sehingga  tim  pengabdi  tidak menggangu aktifitas pedagang.
Gambar 3. Foto Bersama Tim Pengabdi
Proses awal pengabdian dimulai dari penjelasan strategi komunikasi dan pemasaran, strategi  komunikasi pemasaran, dengan membagi tahapan promosi produk yaitu AIDA, A diartikan attention merupakan komunikasi pemasaran produk sehingga mampu menarik perhatian, I diartikan interest merupakan bagian komunikasi produk setelah menarik perhatian kemudian menimbulkan minat, D diartikan desire adanya Keinginan untuk memiliki, selanjutnya A =action mendoron konsumen  untuk  merealisasikan  apa  yang  ia  inginkan.  Dengan  adanya  strategi  ini  sehingga  diharapkan  adanya peningkatan  efektifitas  komunikasi  pemasaran  sehingga  dapat  mengkomunikasikan  ide-ide  kepada  konsumen  yang telah  menjadi  pelanggan,  selanjutnya  adanya  tingkatan  aktualisasi  komunikasi  dalam  suatu  pemasaran  sehingga pedagang  mampu  mensimulasikan  penjualannya  dengan  efek  adanya  loyalitas  konsumen.  Selanjutnya  strategi pemasaran,  pedagang  diarahkan  untuk  mengetahui  kebutuhan  konsumen  dengan  memperhatikan  konsep  pemasaran berupa
1) Konsep produksi yaitu dengan memilik produk yang dijual yang kemungkinan akan laku keras, jumlah produk yang dihasilkan banyak dandapat menekan harga.
2) Konsep  penjualan,  terfookus  pada  memperhatikan  produk-produk  yang  dianggap  tidak  diminati  konsumen, dengan  mendapatkan  pembeli  yang  berpotensial  terhadap  roduk  tersebut  dengan  menjelaskan  manfaat  dari produk bersangutan.
3) Konsep pemasaran, Mengupayakan pemenuhan kepuasan konsumen dengan menentukan apa yang diinginkan konsumen. Pelanggan yang melakukan transaksi jual beli, tidak hanya orang dewasa, tapi juga anak-anak maka dari itu gaya komunikasi diperlukan harus mampu dipahami oleh semua kalangan sesuai dengan kebutuhannya.
Gambar 4. Foto konsumennya anak-anak
Pada gambar 4 menunjukan keceriaan anak-anak berbelanja makanan sesuai apa yang diinginkannya.
4) Konsep  pemasaran  kemasyarakatan,  berrientasi  kepada  masyarakat  dengan  cara  mempertahankan  dan meningkatkan kesejahteraan konsumen maupun masyarakat secara keseluruhan dengan memberikan kepuasan pemenuhan kebutuhan yang lebih efektif dan efisien.
Tahapan berikutnya Promosi penjualan, promosi yang tujuannya bagi konsumen diharapkan  konsumen dapat membeli produk dalam waktu jangka Panjang, Mencoba membeli produk yang baru ditawarkan, menarik konsumen ke pedagang itu sendiri,  Adapun promosi penjualan  menawarkan tiga  manfaat berbeda  yaitu Komunikasi:  Promosi dapat menarik perhatian dan secara umum  dapat mengarahkan konsumen ke produk,  Insentif: promosi  dapat memasukkan beberapa kebebasan,  mendorong atau memberikan kontribusi  nilai kepada konsumen. Selanjutnya Invitation: Promosi adalah undangan langsung untuk membuat membeli sekarang.
Tahapan terakhir hubungan bermasyarakat kepada masyarakat sekitaran pasar, sederhananya peran masyarakat sekitar sangatlah penting dalam membantu pedagang baru yang ingin berjualan disana, terlihat banyak pedagang kecil berjualan disetiap sore dan malam menjajakan makanan kecil seperti bakso bakar, milkshake dan lain sebagainya. Masyarakat sangat  antusias  menyambutnya  terutama  pada  malam  minggu  biasanya  SP  sangat  ramai.  Masyarakat  juga  dapat membantu  mempromosikan  kemali  produk  yang  sudah  dikonsumsinya,  mempengaruhi  kelompok  tertentu,  teman maupun rekan kerjanya untuk berbelanja disana dan memberikan ide pedagang dalam mengembangkan produk dagang yang berinovasi.

## 4. Kesimpulan
Komunikasi sangatlah penting dalam bersaing baik bersaing dalam peningkatan mutu kepribadian kita maupun bersaing didalam  memikat  hati  seseorang  terutama  hati  seorang  konsumen.  Komunikasi  yang  baik  menunjukan  karakter seseorang,  orang  yang  pandai  berbicara  akan  lebih  maju  dari  yang  lainnya  dalam  pencapaian  komunikasi,  persuasi maupun negosiasi. Ketika kita melakukan komunikasi yang baik, kita berbicara itu merupakan kesan yang baik terhadap lawan  berbicara.  Begitupun  dalam  transaksi  jual  beli,  pedagang  yang  baik  adalah  pedagang  yang  mampu  menarik perhatian konsumen, mampu menawarkan produk sesuai spesifikasi yang diinginkan konsumen.

## Acknowledgements
Terimakasih  kepada  pedagang  maupun  konsumen  SP  yang  telah  mau  bekerjasama  dan  memfasilitasi  dengan  tim pengabdi. Selanjutnya terimakasih kepada Universitas Putera Batam yang telah mensupport tim Pengabdi.

## References
Apandy, Puteri Asyifa Octavia, Melawati, and Panji Adam. 2021. “Pentingnya Hukum Perlindungan Konsumen Dalam Jual Beli.” Jurnal Manajemen & Bisnis Jayakarta 3(1): 12–18.
Fadilah, Akmal et al. 2021. “PENGEMBANGAN USAHA MIKRO, KECIL, DAN MENENGAH MELALUI FASILITASI PIHAK EKSTERNAL DAN POTENSI INTERNAL.” BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 2(4): 892–96.
Najmudin, Najmudin, Syihabudin Syihabudin, and Ahmad Fatoni. 2021. “The Effect Of Halal Awareness And Food Ingredients On Consumer Interests Of Culinary Seafood Beach Tourism.” Islamiconomic: Jurnal Ekonomi Islam 12(1).
Novitasari. 2021. “Komunikasi Internal Departemen Sales Marketing Dan Departemen Front Office The Hills Hotel Batam Dalam Menghadapi Konflik Organisasi.” Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi 9(1): 138–47.
Setiawati, Ira. 2017. “Pengaruh Strategi Pemasaran Online Terhadap Peningkatan Laba Umkm.” Strategi Komunikasi pemasaran (20): 1–5.
Susanti,Elva.,Sumantik,Arsyad., Tarigan,Elsya P.L.,Sugianto, Welly. 2022. “PELATIHAN KOMUNIKASI PADA UKM DI KOTA BATAM.” jurnal abdi 2(8.5.2017): 3609–16.
Utari, Woro et al. 2021. “Consumer Interest with Regard to Product Completeness, Promotion and Location: The Case of Indonesia.” Economic Annals-XXI 188(3-4): 127–33.