## PENGARUH  KUALITAS  PRODUK  DAN MEREK  TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PT.INDOFOOD CBP SUKSES MAKMUR TBK) TANJUNG MORAWA

## BAGUS HANDOKO
Dosen Tetap STIE Harapan bagussipta@gmail.com

## ABSTRACT
The  business  world  is  currently    highly  globalizing  that  required  a  variety  of strategies  or  action  from  top  management  to  anticipate.  With  the  growing  magnitude and  complexity  of  the  organization  of  a  company  ,  then  the  great  scope  of  its operational activities,  so that when running the operations, each company whether it is industry , trade , and services can not be separated from the opportunities and obstacles faced  from  outside.  Where  the  company  was  running  a  business,  either  directly  or indirectly affects the viability of the company. From the ANOVA or F test , obtained F count of 49.839 with a significance level of 0.000 . So F count > F table (49.839 >3,09) or sig F < 5% (0,000 <0,05). It means that the variable quality of products and brand significantly the simultaneous influence towards the  customer loyalty (y)
By this it can be concluded that the hypothesis of this study can be proven .R- square for y (customer loyalty) is 0.526. This means that 52.6% of variation in customer loyalty (y) is influenced by the variable x1 ( product quality ) and variable x2 ( brand ) or  influence  product  quality  (x1)  and  brand  (x2)  collectively  or  synchronously  to  the variable  y  (customer  loyalty)  amounted  to  52.6  %  and  the  balance  of  47.4  %  is determined  by  other  variables  .Due  to  the  quality  of  products  significantly  affect  the increase  of  customer  loyalty  ,  then  the  quality  of  the  resulting    product  is  maintained and if necessary enhanced  through increasingly sophisticated technology so the results more satisfying consumer.
Keywords : Product Quality,Brand,Customer Loyality

## PENDAHULUAN
Dunia  usaha  saat  ini  sangat  mengglobal  sehingga  membutuhkan  berbagai macam  strategi  atau  tindakan  dari  top  manajemen  untuk  mengantisipasinya.  Dengan semakin  besar  dan  kompleknya  organisasi    sutu  perusahan,  maka  besar  pula  ruang lingkup  kegiatan  operasionalnya,  sehingga  ketika  menjalankan    operasinya,  setiap perusahan  baik  itu  industri,  dagang,  maupun  jasa  tidak  terlepas  dari  kesempatan  dan hambatan  yang  dihadapi  dari  luar  perusahaan.  Dimana  perusahaan  itu  menjalankan usahanya  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  akan  mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan tersebut.
Untuk  mengantisipasinya,  maka  perusahaan  harus  memiliki  kualitas  produk yang dapat bersaing dan merek yang kuat agar konsumen meyakini bahwa setiap produk yang akan diluncurkan perusahaan tersebut tentu sudah mempunyai kualitas  yang baik karena  merek  tersebut  memang  sudah  dikenal  luas  konsumen.  Hal  ini  mendukung proses  tercapainya  loyalitas  pelanggan  yang  diharapkan  oleh  perusahaan.  Informasi
pemasaran  produk  dari  produsen  ke  konsumen  secara  efektif  dan  efesien  tidak  dapat dicapai begitu saja, tetapi memerlukan suatu kualitas dan image yang kuat. Oleh karena itu  perlu  bagi  perusahaan  untuk  melaksanakan  peningkatan  kualitas  produk  serta peningkatan  merek  yang  tepat  dengan  strategi  yang  tepat  agar  dapat  meningkatkan loyalitas  pelanggan.  Merek  yang  di  jalankan  itu    harus  disesuaikan  dengan  kondisi perusahan,  dimana  harus  diperhitungkan  jumlah  dana  yang  tersedia  dengan  besarnya manfaat yang di peroleh dari kegiatan merek yang dijalankan oleh perusahaan.
Kualitas  produk  adalah  keistimewaan,  yakni  karakteristik  yang  melengkapi fungsi  kualitas  suatu  produk  dapat  berupa  bentuk,  model,  atau  struktur  fisik  suatu produk  yang  lebih  baik  dibandingkan  dengan  produk  lain  yang  sejenis.  Sedangkan merek  adalah  suatau  nama,  istilah,  simbol,  desain  atau  gabungan  keempatnya  yang mengidentifikasikan produk yang penjual dan membedakanya dari produk pesaing.
Loyalitas  pelanggan  adalah  jumlah  perasaan  senang  seorang  yang  berasal  dari perbandingan  antara  kesanyan  terhadap  kinerja  (hasil)  suatu  produk  dan  harapanya. Pelanggan  yang  senang  dan  puas  cenderung  akan  berperilaku  positif.  Mereka  akan membeli kembali.
Kualitas  produk  Indofood  sudah  diketahui  secara  luas  antara  lain  produk Indomie,  tepung  segitiga  biru,  cakra  sehingga  sejalan  dengan  merek  Indofood  yang memang  telah  terkenal  secara  luas  dan  hal  ini  merupakan  salah  satu  manfaat  dalam meningkatkan loyalitas pelanggan merek Indofood.

## KAJIAN  TEORI Pengertian Produk
Produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dihasilkan  oleh  perussahaan  yang  akan ditawarkan  kepada  pasar,  untuk  memenuhi  kebutuhan  sehingga  dapat  memberikan kepuasan  kepada  pasar.  Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2001  ),  menyatakan  bahwa  : “Produk  adalah  sebagai  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk mendapatkan  perhatian,  dibeli,  digunakan,  atau  dikonsumsi  yang  dapat  memuaskan keinginan atau kebutuhan”.
Dari  definisi  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  setiap  produk  menjadi  sebagai pilihan  yang  telah  tersedia  dimana  produk  merupakan  pemahaman  subjektif  dari produsen atas dasar sesuatau yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan produsen  melalui  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Menurut  Stanton dalam  Buchari  (2004  ),  menyatakan  bahwa  :  “Produk  adalah  seperangkat  atribut  baik berwujud maupun tik berwujud, termasuk didalamnya masalah warna, harga, nama baik pabrik,  nama baik  toko  yang menjual,  dan pelayanan pabrik  serta pelayanan pengecer, yang diterima oleh pembeli guna memuaskan keinginannya”.  Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa istilah produk dapat mencakup benda fisik, pelayanan (jasa), orang, gagasan  atau  keputusan  yang  dijual  untuk  memenuhi  kehutuhan  dan  keinginan konsumen  dimana  setiap  produk  harus  terus  menerus  mendapat  pembaharuan  desain, inovasi dan teknologi yang semakin berkembang.

## Pengertian Kualitas
Kualitas  adalah  kemampuan  untuk  di  gunakan.  Gagasan  bahwa  kualitas tergantung  pada  kegunaan  yang  diberikan  membawa  konsumen  kedalam  gambar tersebut,  sehingga  dalam  memperlancar  arus  barang  dari  produsen  konsumen. Perusahaan  tidak  hanya  dituntut  pula  agar  barang  yang  dihasilkan  kualitasnya  jangan sampai  turun.  Apabila  kualitas  barang  tersebut  menjadi  turun,  maka  konsumen  akan menjadi kecewa sehingga satu persatu langgan akan pindah ke orang lain. Oleh karena
itu setiap perusahaan harus melakukan pengawasan yang baik terhadap kualitas barang yang di hasilkan, sebab tidak jarang perusahaan yang jatuh hanya karena tidak mampu mempertahankan kualitasnya.
Menurut American Society For Quality control dalam Lupiyoadi, (2001) kualitas adalah  keseluruhan  ciri-ciri  dan  karekteristik-karekteristik  kesesuaian  pada  kebutuhan, bebas dari penyimpangan.
Defenisi  kualitas  di  atas  berpusat  pada  konsumen.  Konsumen  punya  kebutuhan  dan pengharapan,  perusahaan  yang  dapat  memuaskan  sebagai  besar  kebutuhan  konsumen hamper  sepanjang  waktu  adalah  perusahaan  yang  bermutu.  Mutu  yang  lebih  tinggi menghasilkan  kepuasan  konsumen  yang  lebih  tinggi,  sekaligus  harga  lebih  tinggi  dan sering  juga  biaya  lebih  rendah.  Untuk  itu  ada  delapan  dimensi  kualitas,  Menurut Lupiyoadi (2001) yaitu:
1) Kinerja ( performance ) harus terwujud melalui karekteristik pengoperasian dari suatu produk.
2) Tampilan  ( feature )  merupakan  karekteristik  produk  kedua  yang  dirancang  untuk memperkuat fungsi dasar produk
3) Keandalam  ( realiability )  adalah  bagaimana  karakteristik  operasi  sebuah  produk memenuhi spesifikasi tertentu.
4) Konfirmasi  ( conformance )  adalah  cara  bagaimana  karakteristik  operasi  sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu.
5) Daya  tahan  ( durability )  merupakan  ukuran  hidup  sebuah  produk.  Ini  mencakup dimensi teknis (penggantian) dan ekonomi (biaya perbaikan)
6) Kemampuan  pelayan  ( service  ability )  berkaitan  dengan  kecepatan  dan  kemudahan memperoleh perbaikan yang mantap.
7) Estetika  ( esthetic )  berkaitan  dengan  bagaimana  sebuah  produk  terlihat,  terasa terdengar,  tercicip,  dan  terbuai.  Penilaian  ini  bersipat  subjektif  dan  berhubungan pada bagaimana konsumen mengharapkan kualitas.
8) Persepsi  kualitas ( perceived quality ) sering di  hasilkan dari pengguna ukuran tidak langsung  ketika  konsumen  mungkin  atau  kurang  atau  tidak  memiliki  informasi tentang  atribut  sebuah  produk.  Jadi  persepsi  ini  mungkin  dihasilkan  dari  syarat tertentu seperti harga, nama merek, iklan, dan negara asal.

## Pengertian Kualitas Produk
Bahwa kualitas produk bukan yang serba kebetulan ( accur by accident ), Untuk mencapai kualitas suatu produk, perusahaan harus membuat perencanaan, melaksanakan dan  mengawasinya  secara  total.  Tetapi  untuk  mencapai  hal  tersebut.  Tentunya  harus diketahui  dan  dipahami  secara  mendalam  tentang  apa  yang  dimaksud  dengan  suatu produk dikatakan berkualitas? “singkatnya, apa yang dimaksud dengan kualitas. Untuk menjawab pertanyaan sederhana ini namun demikian. Berarti sulit untuk tidak di jawab. Kita  bisa  memandang  kualitas  suatu  barang  atau  jasa  dari  dua  sisi,  yakni  sisi  sebagai konsumen dan sisi sebagai produsen.
Menurut Kotler (2002  ) mendefinisikan kualitas produk adalah “Keistimewaan, yakni karakteristik yang melengkapi fungsi kualitas suatu produk dapat berupa bentuk, model,  atau  struktur  fisik  suatu  produk  yang  lebih  baik  dibandingkan  dengan  produk lain  yang  sejenis”.  Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2001)  mendefinisikan  kualitas produk  sebagai  satu  konsep  berwawasan  pada  produk,  berpendapat  bahwa  konsumen akan  memilih  produk  yang  menawarkan  mutu  kinerja  terbaik  atau  hal-hal  inovatif lainnya yang merupakan keunggulan dari suatu produk.
Defenisi  kualitas  produk  di  atas  berpusat  pada  konsumen.  Karena  konsumen akan  memilih  produk  yang  memenuhi  harapannya,  memberikan  nilai  kepuasan  atau kinerja  yang  terbaik  karena  kualitas  produk  berorientasikan  konsumen.  Menurut  Juran didalam  Prawirosentono  (2004)  kualitas  produk  berkaitan  dengan  enaknya  barang tersebut di gunakan. Artinya, bila suatu barang secara layak dan baik digunakan berarti barang tersebut bermutu baik.
Daur Hidup Produk
Dalam hal pemasaran suatu produk, manajer marketing perlu di pelajari tentang daur  hidup  produk  yang  berguna  untuk  menghadapi  pesaing  dengan  produk  lain dipasaran.
Sudarsono (2002 ) mengatakan “Daur hidup adalah tahap-tahapan yang didalam suatu  produk  yang  ada  dipasar  dimulai  sejak  dikenalkan  sampai  produk  hilang  dari pasar. Daur hidup produk mempunyai tahap-tahap sebagai berikut.
1) Tahap Perkenalan ( indroducation )
2) Tahap Pertumbuhan ( growth )
3) Tahap Kejenuhan ( saturty )
4) Tahap Kedewasaan ( maturity )
5) Tahap penurunan(decline) Daur hidup di atas dapat di jelaskan sebagai berikut:
1) Tahap perekenalan ( indroduction )
Pada tahap ini barang masih dianggap baru, sehingga perlu diperkenalkan. Kegiatan promosi  merupakan  suatu  kegiatan  memperkenalkan  barang  yang  sangat  perlu diprakarsai  dalam  tahap  ini.  Promosi  ini  diharapkan  dapat  mempercepat  laju penerobosan pasar dan berhasil bila:
a) Sebagian besar pasar potensial belum menyadari kehadiran produk.
b) Konsumen yang berminat dan membeli produk serta mampu membayar dengan harga berapapun.
c) Perusahaan menghasilkan pesaing potensial dan membamgun mutu produk atas merek yang dihasilkan.
Bila  konsumen  sudah  mengetahui  atau  mengenal  dan  mulai  menggemari  barang tersebut,  maka berarti  pasar sedikit  demi sedikit sudah mulai terbuka untuk  barang tersebut, atau dengan kalian tahap pertumbuhan sudah dimulai dimasuki.
2) Tahap pertumbuhan ( Growth )
Pada  masa  pertumbuhan,  pasar  dengan  cepat  bisa  menerima  produk  baru  dan menghasilkan keuntungan yang besar. Langka awal pada masa pertumbuhan produk yaitu  kualitas  atau  mutu  produk  yang  haraus  ditingkatkan,  saluran  distibusi  dapat berkembang dengan cepat dan konsumen berminat dengan produk yang ditawarkan .
Adapun    harga  dari  produk  yang  di  pasarkan  bisa  tetap  stabil  atau  juga  turun sedikit  selama  masih  sesuai  dengan  laju  permintaan  konsumen.  Di  lain  pihak perusahaan  masih  mempertahankan  anggaran  promosinya  pada  tahap  yang  sama atau baik sedikit untuk menghadapi persaingan dan mengadakan penyuluhan kepada pasar,  sehingga  penjualan  produk  akan  naik  dengan  pesat    atau  dengan  kata  lain volume penjualan akan meningkat.
3) Tahap Kedewasaan ( Growth )
Umumnya  pada  tahap  ini  perusahaan  telah  sampai  kepada  puncak  kejayaan.
Tingkat  penjualan  pada  saat  setiap  periode  relative  tinggi  atau  volume  penjualan mencapai titik maksimal. Beberapa alternative  yang di lakukan manajer pemasaran dalam menghadapi produk pada tahap ini yaitu:
a) Memasuki segmen pasar baru
b) Merebut konsumen dari pasar pesaing
c) Menjadikan atau mencari konsumen baru
Dengan adanya alternatif baru tersebut maka di peroleh keuntungan seperti:
a) Menciptakan citra perusahaan yang tinggi akan produk yang dihasilkan.
b) Memberikan  rasa  percaya  konsumen  dan  distributor  terhadap  produk  yang  di pasarkan.
c) Merebut kesetiaan dari segmen pasar baru.
4)  Tahap kejenuhan ( saturity )
Pada  tahap  ini  pesaing  sudah  menggerogoti  bagian  pasar  dan  mulai  popular  di kalangan  konsumen.  Sebagai  konsumen  sudah  mulai  mengalihkan  penantian  pada merek  lain.  Dalam  situasi  ini,  supaya  laba  perusahaan  dapat  ditingkatkan  kembali dapat  dilakukan  usaha  perbaikan  yang  dapat  berupa  modifikasi  produk,  modifikasi pasar,  dan  modifikasi  bauran  pasar.  Sedangkan  apa  bila  tingkat  penjualan  semakin menurun dan laba yang dihasilkan semakin rendah dan usaha-usaha perbaikan tidak memberi hasil yang baik, berarti barang sudah memasuki tahap penurunan.
5)   Tahap Penurunan ( Decline )
Apabila perusahaan menghadapi situasi ini, ia harus mengambil suatu keputusan yang  tegas  unutk  mengatasi  atau  mengendalikan  barang  dalam  kondisi  penurunan yang  dapat  di  lakukan  sehubungan  dengan  barang  yang  berada  dalam  tahap penurunan yaitu.
a) Mempertahankan  produknya  dengan  harapan  para  pesaing  meningkatkan industri
b) Mencari  informasi  yang  kemudian  menganalisa  produk-produk  apa  saja  yang meragukan sehingga perlu diteliti lebih lanjut.
c) Melayani  suatu sistem untuk  mengidentifikasikan produk apa saja  yang  kurang di minati oleh konsumen.
d) Menarik  produk  dengan  melikuidasi  atau  menjualnya  kepada  perusahaan  lain. Dengan  adanya  hal  tersebut,  maka  penurunan  dapat  di  atasi  dengan  cepat sehingga perusahaan tidak mengalami kemunduran.

## e. Manfaat Kualitas Produk
Menurut Hasibuan (2001), dasar Total Quality Control (TQC) adalah mentalitas, kecakapan,  dan  manajemen  partisipatif  dengan  sikap  mental  yang  mengutamakan kualitas  kerja.  Mentalitas  adalah  kesediaan  bekerja  sungguh-sungguh,  jujur,  dan bertanggung jawab melaksanakan pekerjaan. Tujuan pelaksanaan Total Quality Control (TQC) adalah :
a. Pencapaian kebijaksanaan dan target perusahaan secara efisien
b. Perbaikan hubungan manusia serta mutu barang atau jasa
c. Peningkatan moral, prakarsa dan kerjasama karyawan
d. Pengembangan kemampuan tenaga kerja
e. Peningkatan produktivitas dan profitibilitas usaha
Manfaat Total Quality Control (TQC) adalah :
a. Bagi karyawan
1) Meningkatkan  kemampuan  karyawan  dalam  melihat,  mengenali  permasalahan, dan mencari alternatif pemecahan
2) Meningkatkan  kemampuan  komunikasi  dan  partisipasi  di  dalam  kegiatan kelompok kerja
3) Membiasakan  diri  berfikir  secara  analitis  dengan  menggunakan  teknik-teknik Quality Control
4) Peningkatan daya kreatifitas
5) Peningkatan kepercayaan diri
b. Bagi perusahaan
1) Pengembangan perusahaan melalui akumultasi gagasan-gagasan perbaikan
2) Meningkatkan daya saing barang atau jasa yang dihasilkan
3) Memperbaiki hubungan perusahaan dengan karyawan
4) Partisipasi semua karyawan di dalam membantu terwujudnya tujuan perusahaan
c. Bagi konsumen
1) Konsumen akan memperoleh barang/jasa yang bermutu baik
2) Konsumen akan mendapatkan kepuasan dari barang/jasa tersebut
3) Konsumen  akan  memperoleh  barang/jasa  yang  memenuhi  kesehatan  dan keselamatan
4) Konsumen akan menerima barang sesuai dengan pesanannya
5) Pemerintah akan mendapatkan pajak-pajak.

## Pengertian Merek
Menurut  Buchari  (2004  )  Merek  ( Branding )  adalah  sebuah  nama,  istilah, symbol, atau desain untuk kombinasinya yang bertujuan untuk mengidentifikasi barang dan jasa yang membedakan suatu produk dengan produk lain.
Menurut  Kotler  (2002)  mengatakan  bahwa  merek  adalah  alat  utama  sebuah symbol,  atau  desain/model  untuk  menciptakan  nilai  dan  citra  produk  yang  digunakan untuk oleh pemasar sebagai membedakan produk mereka dari pesaing.
Menurut  Ricardh  (2002  )  Artinya brand  equity ialah  niali  dari  suatu  merek didasarkan  atas  tingginya brand  loyality ,  kesadaran,  kualitas,  kekuatan,  adanya  hak paten,  yang  memberikan  kekuatan  pada  suatu  merek. Brand  equity ini  merupakan kumpulan  dari  adanya  persepsi  merek  pada  benak  konsumen  mulai  dari  adanya brand awareness- kesadaran merek, brand acceptability- penerimaan merek, brand preference- ada pembeda-bedaan merek = brand priority , akhirnya timbul brand loyality tidak mau berganti dengan merek lain.
Menurut  Syafrudin  (2003  ) brand  identy adalah  merek  seperangkat  asosiasi merek  yang  digunakan  oleh  ahli  strategi  merek,  dan  ini  merupakan  janji  kepada konsumen yang harus dipenuhi. Brand indent merupakan bagian dari brand equity.
Menurut  Rangkuti  (2000  )  merek  sebagai  suatu  proses  kegiatan  yang dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor  sosial,  politik,  ekonomi,  dan  manajerial,  akibat  dari berbagai  pengaruh  faktor  tersebut  adalah  masing-masing  individu  maupun  kelompok mendapatkan  kebutuhan  dan  keinginan  dengan  menciptakan,  menawarkan,  dan menukarkan produk yang memiliki nilai komoditas.
Berdasarkan  uraian  tersebut  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  merek  adalah suatu  simbol  atau  desain/model  untuk  meningkatkan  nilai  input  atau  output  dari  citra produk yang diciptkan oleh pemasar dengan membedakan merek dan produk.
Kotler (2002 ) menyatakan ada 6 (enam) arti dari merek yaitu:
a. Attributes ,  ada  sesuatu  atribut  yang  melekat  pada  suatu  mereka  misalnya  barang mahal, mutu bagus, tahan lama, tidak luntur dsb.
b. Benefit , kata attribute diartikan sebagai fuctional dan emosionalbenefit . Istilah tahan lama dapat dikatakan fuctional benefit , sedangkan barang mahal ini, dapat diartikan sebagai emotional  benefit ,  yang  penting  barang  tersebut,  biar  mahal  tapi  sangat menguntungkan.
c. Value Barang  mahal  memiliki  nilai  tinggi  bagi  pengguna,  karena  dapat  menaikan gengsi/ prestige , kenyamanan dan keselamatan.
d. Culture , ini masalah budaya, yang terkesan, terkenal, efisien, selalu membeli barang berkualitas tinggi.
e. Personality ,  memperlihatkan  atau  memberi  kesan  kepribadian  tertentu,  misalnya membeli  mobil Mercedes, atau arloji  Rolex ,  menimbulkan  kesan  tersendiri  bagi pemakai.
f. User ,  memberi  kesan  bahwa  mayoritas  pemakai  produk  tersebut  adalah  orang  dari kelas sosial-kelas sosial tertentu.

## Fase-fase Merek
Rangkuti (2002 ) brand equity memberikan nilai terdiri dari empat fase yaitu:
1) Dimensi kesadaran merek ( brand awareness ) adalah kesanggupan konsumen untuk mengenali  suatu  merek,  atau  seberapa  kuat  merek  tertanam  dalam  ingatan konsumen.
2) Dimensi  kesan  kualitas  ( perceived  quality )  adalah  sebagai  suatu  merek  yang memiliki kualitas apabila sesuai dengan standart yang telah ditentukan.
3) Dimensi asosiasi ( brand association ) adalah memperluas pemakaian merek dengan cara memberi petunjuk pada konsumen.
4) Dimensi  loyalitas  ( brand  loyality )  kesetiaan  merek  memberikan  penjual perlindungan  dari  persaingan  serta  pengendalian  yang  lebih  besar  dalam perencanaan program pemasar.
Suksesnya  suatu  merek  atau  produk  konsumen  tergantung  pada  kemampuan target pasar dalam membedakan suatu produk dengan produk lainnya.
Menurut  Hermawan  (2002  )  apabila  produk  diklasifikasikan  berdasarkan kebiasaan konsumen didalam membeli barang, dapat dibagi atas 4 (empat) bagian yaitu:
1) Barang kebutuhan sehari-hari ( konvenience goods ) Conveniece  goods merupakan  barang  yang  pada  umumnya  memiliki  frekuensi pembelian  tinggi,  dibutuhkan  dalam  waktu  segera  dan  hanya  memerlukan  usaha yang minimum (sangat kecil) dalam perbandingan pembelian.
2) Barang-barang Toko ( shopping Goods ) Umumnya  harga shopping  goods relative  mahal.  Barang.  Barang  yang  termasuk shopping goods dapat  di pisahkan menjadi  barang heterogen dan barang homogen. Pada  barang  homogen,  pembeli  tersebut  menganggap  barang  tersebut  mirip  dalam hal mutu tetapi mempunyai perbedaan harga, sehinnga penjual harus berbicara soal harga  dalam  merebut  pasar.  Namun  dalam  barang  hetrogen,  konsumen  lebih mementingkan  model  produk  dari  pada  barangnya  dengan  demikian  penjual  harus membuat produk yang beraneka ragam agar selera konsumen dapat di penehui.
3) Barang – Barang Khusus ( Sepeciality goods) Sepeciality  Goods adalah  barang  yang  mempunyai  karakteristik  atau  merek  yang unik  di  mana  sekelompok  pembeli  bersedia  berusaha  lebih  keras  untuk  dapat memperolehnya.  Dalam  melakukan  pembelian,  pembeli  tidak  melakukan perbandingan mengenai harga.
4) Barang yang tidak dicari ( Unsought Goods )
Unsought goods adalah  barang  yang diketahui ataupun tidak, namun tidak hendak di beli untuk konsumen.
Sedangkan  menurut  Handi  (2002  ),  merek  mempunyai  tiga  manfaat  utama, identifikasi  produk,  penjualan  berulang  dan  penjualan  produk  baru  dan  tujuan  yang paling utamanya adalah identifikasi produk mereka dari semua produk lainnya.

## Pemilihan Merek dan Tujuan Merek
Menurut  Kotler  (2002),  menyatakan  sebuah  nama  harus  memberikan  sugesti tentang keuntungan produk, sugesti  tentang kualitas produk, mudah di  ucapkan tampil beda, dan jangan bertentangan dalam pengertian bahasa setempat.
Menurut  Buchari  (2004),  pemberian  merek  pada  terhadap  hasil  produksi  ini harus  hati-hati  jangan  menyimpang  dari  keadan  dan  kualitas  serta  kemampuan perusahaan.  Nama  merek  yang  harus  disesuaikan  dengan  keadaan  produk  atau  suatu perusahaan yang bersangkutan.
Tujuan pemberian merek ialah :
1) Pengusaha  menjamin  konsumen  bahwa  barang  yang  dibeli  sungguh  berasal  dari perusahaannya.  Ini  adalah  untuk  menyakinkan  pihak  konsumen  membeli  suatu barang  dan  merek  dari  perusahaan  yang  di  kehendakinya,  yang  cocok  dengan seleranya, keinginannya juga  kemampuannya.
2) Perusahaan  menjamin  mutu  suatu  barang.  Dengan  adanya  ini  merek  perusahaan menjamin mutu bahwa barang  yang dikeluarkanya berkualitas baik. Sehingga pada barang tersebut selain ada merek, mereka disebut juga peringatan-peringatan seperti seperti apabila dalam jenis ini tidak ada tanda tangan ini maka itu adalah palsu dan lain-lain.
3) Pengusaha memberi nama pada merek barangnya supaya mudah diingat dan disebut sehingga  konsumen dapat menyebut mereknya saja.
4) Meningkatkan equitas merek,  yang  memungkinkan  memperoleh  margin  lebih tinggi, memberikan kemudahan dalam mempertahankan  kesetiaan konsumen.
5) Memberikan motivasi pada saluran distribusi, karena dengan barang merek terkenal akan cepat laku dan mudah cepat di salurkan, serta mudah penanganannya.

## Syarat -syarat Merek
Di  atas  telah  di  jelaskan  bahwa  bagaimanapun  kecilnya  merek  yang  telah  kita pilih  mempunyai  pengaruh  terhadap  kelancaran  penjualan.  Sehinga  untuk  setiap perusahaan  hendaknya  mendapatkan  merek  atau  cap  yang  dapat  menimbulkan  kesan yang positif. Untuk itu maka syarat–syarat tersebut di bawah ini perlu diperhatikan
1) Mudah diingat
Memilih  merek  atau  cap  sebaiknya  mudah  diingat,  baik  kata-katanya  maupun gambarnya atau sebab mudah mengingatnya.
2) Menimbulkan kesan positif
Dalam  memberikan  cup  atau  merek  harus  di  usahsakan  yang  dapat  menimbulkan kesan positif terhadap barang atau jasa yang di hasilkan jangan ada kesan negatif.
3) Tempat untuk promosi
Selain kedua di atas, maka untuk merek atau cup tersebut sebaiknya di pilihkan yang dipakai untuk promosi sangat baik.
Merek-merek  cap  yang  mudah  diingat  dan  dapat  menimbulkan  kesan  positif sudah barang tentu. Akan tetapi untuk promosi tersebut mana yang indah dan maenarik serta  gambar-gambar  yang  juga  yang  memegang  peranan  penting.  Jadi  di  sini  untuk promosi selain mudah di ingat dan menimbulkan kesan positif di usahakan agar merek tersebut enak untuk diucapkan dan baik untuk pandangan.
Beberapa ciri-ciri merek yang baik ialah:
1) Short -pendek
2) Simple -sederhana
3) Easy to spell -mudah dieja
4) Easy to rememberi -mudah diingat
5) Pleasing when read -enak dibaca
6) No disagreeable sound -tak ada nada sambung
7) Does not go out of date -tak ketinggalan zaman
8) Ada hubunganya denga barang dagangan
9) Bila diekspor gampang dibaca oleh orang luar negeri
10) Tidak menyinggunng perasaan kelompok /orang lain atau tidak negatif
11) Membayangkan apa produk itu atau memberi sugesti penggunaan produk tersebut.

## Pengertian Loyalitas Pelanggan Pengertian Loyalitas
Secara resmi definisi dari kata loyalitas bila kita baca dari beberapa referensi dan tulisan-tulisan  belumlah  ada.  Jika  kita  tinjau  dari  arti  katanya,  bahwa  dari  arti  kata loyalitas  adalah  kesetiaan.  Loyalitas  menurut  Hermawan  (2002  )  adalah:  “merupakan manifestasi  dari  kebutuhan  fundamental  manusia  untuk  memiliki,  men- support , mendapatkan  rasa  aman  dan  membangun  keterikatan  serta  mencitakan emotional attachment .”
Loyalitas sebagai kondisi di mana pelanggan mempunyai sikap positif terhadap suatu  merek,  mempunyai  komitmen  pada  merek  tersebut,  dan  bermaksud  meneruskan pembeliannya  di  masa  mendatang.  Loyalitas  menunjukkan  kecenderungan  pelanggan untuk  menggunakan  suatu  merek  tertentu  dengan  tingkat  konsistensi  yang  tinggi.  Ini berarti  loyaitas  selalu  berkaitan  dengan  preferensi  pelanggan  dan  pembelian  aktual Mardalis (2005 ).
Oliver dalam Ratih (2005 ) menyatakan: ”Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan  bertahan  secara  mendalam  untuk  berlangganan  kembali  atau  melakukan pembelian  ulang  produk  atau  jasa  terpilih  secara  konsisten  di  masa  yang  akan  datang, meskipun  pengaruh  situasi  dan  usaha-usaha  pemasaran  mempunyai  potensi  untuk menyebabkan perubahan perilaku.”
Definisi  loyalitas  dari  pakar  yang  disebutkan  di  atas  berdasarkan  pada  dua pendekatan,  yaitu  sikap  dan  perilaku.  Dalam  pendekatan  perilaku,  perlu  dibedakan antara  loyalitas  dan  perilaku  beli  ulang.  Perilaku  beli  ulang  dapat  diartikan  sebagai perilaku  pelanggan  yang  hanya  membeli  suatu  produk  secara  berulang-ulang,  tanpa menyertakan  aspek  perasaan  dan  pemilikan  di  dalamnya.  Sebaliknya  loyalitas mengandung  aspek  kesukaan  pelanggan  pada  suatu  produk.  Ini  berarti  bahwa  aspek sikap tercakup di dalamnya. Loyalitas berkembang mengikuti tiga tahap, yaitu kognitif, efektif, dan konatif.

## Manfaat Loyalitas Pelanggan
Griffin  dalam  Ratih  (2005  )  menyatakan  manfaat  atau  keuntungan  loyalitas pelanggan diantaranya:
1)  Dapat  mengurangi  biaya  pemasaran  (karena  biaya  untuk  menarik  pelanggan yang baru lebih mahal)
2)  Dapat mengurangi biaya transaksi
3)  Dapat mengurangi turn over konsumen (karena konsumen yang lebih sedikit)
4)  Dapat  meningkatkan  penjualan  silang,  yang  akan  memperbesar  pangsa  pasar perusahaan
5)  Mendorong word of mouth yang lebih positif, dengan asumsi bahwa pelanggan yang loyal juga berarti mereka yang merasa puas.
6)  Dapat mengurangi biaya kegagalan (seperti biaya penggantian, dan lain-lain)
Menurut  Dwi  (2001)  konsumen  yang  puas  terhadap  jasa  pelayanan  perusahaan akan berperilaku sebagai berikut:
1) Merekomendasi perusahaan kepada orang lain.
2) Mendorong teman atau sahabat untuk berbisnis dengan perusahaan.
3) Mempertimbangkan  perusahaan  sebagai  pilihan  pertama  jika  ingin  membeli  jasa serupa.
4) Membeli jasa perusahaan dimasa mendatang.
5) Menginformasikan hal-hal yang baik dari perusahaan kepada orang lain.

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah
Pada  pejelasan  tentang  pengertian  loyalitas  nasabah  dikatakan  bahwa  seorang pelanggan yang loyal akan tetap setia untuk menggunakan (mengkonsumsi) merek suatu produk  yang  ia  percayai  dapat  memuaskan  kebutuhan  atau  keinginannya.  Ia  tidak mudah  beralih  kemerek  lain  kecuali  merek  tersebut  dapat  memberikan  manfaat  yang lebih.
Mardalis  (2005)  menyatakan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas nasabah adalah:
1. Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  merupakan  evaluasi  setelah  pembelian  di  mana  produk  yang dipilih  sekurang-kurangnya  sama  atau  melebihi  harapan  pelanggan,  sedangkan ketidak  puasan  timbul  apabila  hasil (outcome) tidak  memenuhi  harapan.  Loyalitas terjadi  karena  adanya  pengaruh  kepuasan/ketidakpuasan  dengan  produk  tersebut yang  berakumulasi  secara  terus  menerus  di  samping  adanya  persepsi  tentang kualitas produk.
2. Kualitas Jasa
Salah satu faktor penting yang dapat membuat pelanggan puas adalah kualitas jasa. Kualitas jasa ini mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Pemasar dapat meningkatkan  kualitas  jasa  untuk  mengembangkan  loyalitas  pelanggannya.  Produk yang  berkualitas  rendah  akan  menanggung  resiko  pelanggan  tidak  setia.  Jika kualitas  diperhatikan,  bahkan  diperkuat  dengan  periklanan  yang  intensif,  loyalitas pelanggan akan lebih mudah diperoleh.
3. Citra
Para pakar pemasaran memberikan berbagai definisi serta pendapat tentang citra dan dengan  penekanan  yang  beragam  pola.  Walaupun  demikian  mereka  sepakat  akan semakin pentingnya citra yang baik (positif) bagi sebuah produk.
Citra merupakan seperangkat keyakinan, ide dan kesan yang di miliki seseorang terhadap  suatu  objek.  Sikap  dan  tindakan  seseorang  terhadap  suatu  objek  sangat dikondisikan  oleh  citra  objek  tersebut.  Ini  memberi  arti  bahwa  kepercayaan,  ide serta impresi seseorang sangat besar pengaruhnya terhadap sikap dan perilaku serta respon yang mungkin akan dilakukannya.
4. Rintangan untuk Berpindah Faktor  lain  yang  mempengaruhi  loyalitas  yaitu  besar  kecilnya  rintangan  berpindah
(switching  barrier) .  Rintangan  berpindak  terdiri  dari,  biaya  keuangan (financial cost), biaya  urus  niaga (transaction  cost) ,  diskon  bagi  pelanggan  loyal (loyal customer  discounts) ,  biaya  sosial (social  cost), dan  biaya  emosional (emotional cost) .  Semakin  besar  rintangan  untuk  berpindah  akan  membuat  pelanggan  menjadi loyal, tetapi loyalitas mereka mengandung unsur keterpaksaan.

## Kerangka Konseptual
Menurut Sugiyono (2005 ), kerangka konseptual merupakan kerangka logis  yang dipakai  untuk  mengerahkan  jalan  pemikiran  dari  penelitian.  Pengertian  tersebut  untuk menggambarkan suatu gejala atau phenomena terhadap suatu variabel yang di teliti dan fakta  lapangan  atau  teori  tersebut  akan  mempermudah  pembahasan  secara  teratur  dan terarah.
Pada dasarnya setiap perusahaan mempunyai tujuan tertentu yang harus di capai. Untuk  mencapai  tujuan  dapat  dilakukan  dengan  tujuan  dapat  dilakukan  dengan memanfaatkan  sumber  daya    yang  dimiliki    secara  efisien  dan  efektif.  Kelangsungan hidup,  perkembangan  dan  perolehaan  laba  tujuan  yang  utama  dicapai  oleh  suatu perusahaan.  Kegiatan  pokok  untuk  mencapai  tujuan  tersebut,  salah  satunya  adalah kegiatan pemasaran. Dengan adanyan kegiatan pemasaran perusahaan, perusahaan dapat memenuhi  kebutuhaan  yang  diperlukan  konsumen.  Untuk  meningkatkan  jumlah konsumen,  perusahaan  harus  dapat  meningkatkan  kualitas  produk  dan  merek  sehingga loyalitas pelanggan akan tetap terjaga. Kualitas produk dan merek Indomie di Indofood sudah  mengglobal  tidak  hanya  di  Indonesia,  tetapi  sudah  tersebar  ke  mancanegara sehingga loyalitas pelanggan terhadap produk perusahaan tetap tinggi walaupun banyak pesaing yang timbul.
Perusahaan  menawarkan  produk  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Untuk mempertahankan  keberadaan  dan  tetap  diminati  konsumen,  perusahaan  harus menetapkan  strategi  pemasaran  yang  akan  diterapkan  antara  lain  perusahaan  harus meningkatkan kualitas produk dan merek terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu akan diketahui  apakah  konsumen  merasa  puas/tidak  puas  dengan  apa  yang  diberikan perusahaan.  Pengaruh  kualitas  produk  dan  merek  terhadap  loyalitas  pelanggan merupakan  masalah  yang  sangat  penting  dan  sangat  erat  hubungannya  dalam  usaha mencapai tujuan organisasi atau perusahaan.

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Hipotesis
Menurut  Sugiyono  (2005)  :  Hipotesis  adalah  jawaban  sementara  terhadap rumusan  masalah    penelitiaan,  oleh  sebab  itu  rumusan  masalah  penelitian  biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan.”
Berdasarkan  kerangka  pemikiraan  di  atas,  maka  hipotesis  penelitian  adalah sebagai berikut:
1. Kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. Tanjung Morawa
2. Merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  PT.  Indofood  CBP Sukses Makmur Tbk. Tanjung Morawa
3. Kualitas  produk  dan  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. Tanjung Morawa

## METODE PENELITIAN Pendekatan Penelitian
Pendekatan  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  asosiatif  kausal.  Menurut Umar  (2003),  penelitian  asosiatif  kausal  adalah  penelitian  yang  bertujuan  untuk maenganalisia  hunungan  antara  satu  variabel  lainnya  atau  bagaimana  suatu  variabel mempengaruhi variabel lainnya.

## Populasi dan Sample
1. Populasi adalah generalisasi dari keseluruhan subjek dan objek penelitian yang ada. Dalam  penelitian  ini,  yang  menjadi  populasi  adalah  seluruh  pelanggan  yang  ada  di PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk, yang berjumlah 1318 orang pelanggan yang ada di Kayu Besar Tanjung Morawa dan sekitarnya.
2. Sampel
Menurut Sugiyono (2003 ), sampel adalah sebagian dari jumlah populasi yang menjadi  sumber  data  sebenarnya  dalam  penelitian  yang  diambil  dengan mempergunakan cara-cara tertentu.
Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah stratifield sampling dengan menggunakan rumus Taro Yamane yang dikutip Jalaluddin (2000 ), yaitu :
1 2   Nd N
n
Keterangan : n : Jumlah sampel
N  : Populasi
d : Presis (10 %)
Maka : n =
1 ) 1 , 0 ( 1318 1318 2  n = 1 ) 01 , 0 ( 1318 1318  n = 18 , 14 1318
n = 92,95
Berdasarkan  penarikan  sampel  diatas,  maka  sampel  penelitian  adalah  sebanyak  93 orang pelanggan yang mewakili populasi sebesar 1318 pelanggan.

## Teknik Analisis Data
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan merek terhadap loyalitas pelanggan, digunakan regresi linier berganda sebagai berikut:
1. Regresi linier berganda
Y = a + b 1 x 1 + b 2 x 2 Keterangan :
y
=   Loyalitas pelanggan
x 1
=   Kualitas produk x 2 =   Merek b 1 b 2 =  Koefisien regresi dari variabel x 1 dan x 2 a = Nilai y, apabila x 1 = x 2 2.   Uji Hipotesis a.  Uji t (Parsial)
Untuk  mengetahui  kebenaran  hipotesis  dengan  membandingkan  antara  t ratio dengan t tabel yaitu :
-   Jika t ratio < t tabel, tolak Hi dan terima Ho pada taraf kepercayaan 95%. -   Jika t ratio > t tabel, tolak Ho dan terima Hi pada taraf kepercayaan 95%.
b.  Uji F (Simultan)
Untuk  mengetahui  kebenaran  hipotesis  dengan  membandingkan  antara  F ratio dengan F tabel yaitu :
-   Jika F ratio < F tabel, tolak Hi dan terima Ho pada taraf kepercayaan 95%. -   Jika F ratio > F tabel, tolak Ho dan terima Hi pada taraf kepercayaan 95%.
3.  Uji Determinasi
Uji ini dilakukan untuk mengetahui berapa besarnya nilai koefisien determinasi (R 2 ) yang besarnya ”0 < R 2 <  1”.  Jika  R 2 mendekati  satu  yang  berarti  nilai  R 2 semakin tinggi,  maka  estimasi  model  regresi  yang  diperoleh  semakin  mendekati  keadaan yang sebenarnya.

## HASIL PENELITIAN
Dalam  pembahasan  ini  penulis  akan  menguraikan  secara  rinci  data-data  angket setelah  di  sebarkan  dan  diisi  oleh  responden,  untuk  itu  penulis  akan  mengolah  dengan jalan mentabulasikan data dari tiap-tiap aspek pertanyaan.   Penyajian data identitas responden  bertujuan  untuk  mengenal  keadaan  responden  yang  diteliti,  sehingga  lebih memudahkan pemahaman permasalahan yang diperoleh dalam penelitian.
Tabel 1. Identitas Responden Berdasarkan Usia
No Usia (tahun) Sampel Persentase (%) 1 2 3 4 20 – 30 31 – 40 41 – 50 51 – keatas 48 24 19 2 51.61 25.81 20.43 2.15 Jumlah 93 100
Sumber : PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. Tanjung Morawa, 2014.
Dari  tabel  5.1  dapat  dilihat  bahwa  mayoritas  responden  berusia  21  –  30  tahun sebanyak 48 orang (51.61 %), sedangkan selebihnya di atas 30 tahun.
Tabel 2. Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Sampel Persentase (%) 1 2 Laki-laki Perempuan 36 57 38.71 61.29 Jumlah 93 100
Sumber : PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. Tanjung Morawa, 2014. Dari tabel 5.2 dapat dilihat bahwa responden berjenis kelamin laki-laki sebanyak 36 orang (38.71 %) dan 57 orang (61.29 %) adalah perempuan.
Tabel 3. Identitas Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
No Tingkat Pendidikan Sampel Persentase (%) 1 2 3 SMA S-1 S-2
47 29 17 50.54 31.18 18.38 Jumlah 93 100
Sumber : PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. Tanjung Morawa, 2014.
Dari  tabel  5.3  dapat  dilihat  bahwa  mayoritas  responden  adalah  SMA  sebanyak 47 orang (50.54 %).
Dari  pengolahan  data  dengan  program  SPSS  tersebut  pertama-tama  penulis mencoba menjelaskan tentang “Descriptire Statistics” sebagai berikut: Tabel 4. Descriptire Statistics
Mean Std. Deviation N Loyalitas pelanggan (Y) 40.6667 3.31444 93 Kualitas produk (x 1 ) 43.4946 4.48821 93 Merek (x 2 ) 41.6237 4.23966 93
Dari  pengolahan  data  dengan  program  SPSS  yang  penulis  buat  diperoleh “Coefisiensts”  Dalam  coefisients  ini  dapat  dilihat  persamaan  regresi  linier  berganda sebagai berikut.
Tabel 5. Coefisients
Model Unstandardized Coefisients Standardized Coefisients T Sig B Std. Error Beta (Constant) Kualitas produk Merek 14.829 .363 .241 2.619 .068 .072 .492 .308 5.662 5.316 3.329 .000 .000 .001
Tabel  diatas  menggambarkan  persaman  analisis  regresi  berganda  sebagaimana yang telah penulis uraikan sebelumnya, yaitu : Y = 14.829 + 0.636 x 1 + 0.241 x 2 Dari persamaan diatas dapat penulis interprestasikan sebagai berikut:
 a  =  14.829  atau  konstanta  regresi,  yang  berarti  jika  tidak  ada  nilai  independen variabel x 1 (kualitas produk) dan independen variabel x 2 (merek). Dalam hal ini x 1 dan x 2 sama dengan 0 (nol) maka loyalitas pelanggan bertambah sebesar 14.829.
 b 1 =  0.363  untuk  independen  variabel  x 1 (kualitas  produk)  yang  bertanda  positif berarti  memiliki  hubungan  yang  searah  yang  artinya  setiap  penambahan  atau kenaikan  sebesar  1  satuan  akan  menambah  jumlah  loyalitas  pelanggan  sebesar 0.363.  Sebaliknya  bila  terjadi  penurunan  pada  kualitas  produk  sebesar  1  satuan maka jumlah loyalitas pelanggan akan turun sebesar 0.363.
 b 2 =  0.241  untuk  independen  variabel  x 2 (merek)  yang  bertanda  positif  berarti memiliki  hubungan  yang  searah  yang  artinya  bahwa  setiap  kenaikan  atau penambahan  sebesar  1  satuan  akan  menambah  jumlah  loyalitas  pelanggan  sebesar 0.241, sebaliknya bila terjadi  penurunan merek sebesar 1 satuan maka akan terjadi penurunan loyalitas pelanggan sebesar 0.241.

## UJI F (SIMULTAN)
Dalam  pengolahan  data  dengan  program  SPSS  yang  penulis  buat  di  peroleh “Anova”. Dalam Anova ini dapat dilihat pengaruh kualitas produk dan merek terhadap loyalitas pelanggan di PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. Tanjung Morawa.
Tabel 6. Anova
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression Residual 531.115 479.552 2 90 265.557 5.328 49.839 ,000 Total 1010.667 92
Sumber : Hasil Pengolahan Penulis, 2014.
Dari  uji  ANOVA  atau  F  test,  didapat  F hitung sebesar  49.839  dengan  tingkat signifikansi  0,000.  jadi  F hitung >  F tabel (49.839  >  3,09)  atau  sig  F  <  5  %  (0,000  <0,05). Artinya  bahwa  secara  bersama-sama  variabel  kualitas  produk  dan  merek  berpengaruh signifikan  secara  simultan  terhadap  loyalitas  pelanggan  (y).  Dengan  ini  dapat disimpulkan bahwa hipotesis dari penelitian ini dapat terbukti.

## UJI T (PARSIAL)
Dalam  coefisients  ini  dapat  juga  dilihat  pengaruh  variabel  bebas  terhadap variabel terikatnya sebagai berikut:

## Tabel 7 Coefisients
Model Unstandardized Coefisients Standar dized Coefisien ts T Sig B Std. Erro
r Beta (Constant) Kualitas produk Merek 14.829 .363 .241 2.61 9 .068 .072 .492 .308 5.6 62 5.3 16 3.3 29
.000 .000 .001
Sumber : Hasil Pengolahan Penulis, 2014.
Tabel  7  diatas,  menunjukkan  bahwa  tingkat  signifikansi  dari  variabel  kualitas  produk adalah  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  0,05,  artinya  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh signifikan  terhadap  tingkat  loyalitas  pelanggan.  Besar  pengaruh  kualitas  produk terhadap tingkat loyalitas pelanggan adalah sebesar 36.3%. sedangkan Merek memiliki nilai  signifikansi  sebesar  0,001.  Nilai  signifikansi  ini  lebih  kecil  dari  0,05,  dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  Merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  tingkat loyalitas pelanggan. Besar pengaruh Merek terhadap tingkat loyalitas pelanggan  adalah 7,2%.

## KOEFISIEN DETERMINASI
Berapa  besar  kemampuan  kualitas  produk  dan  merek  dalam  menjeaskan loyalitas pelanggan di PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. Tanjung Morawa dapat dilihat pada tabel “Model Summary” yang penulis peroleh dari pengolahan data dengan program SPSS sebagai berikut :

## Tabel 8 Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 .725 .526 .515 2.30832
.
Dari tabel diatas, diperoleh R Square untuk y (loyalitas pelanggan) adalah 0,526. Hal  ini  berarti  52,6  %  variasi  loyalitas  pelanggan  (y)  dijelaskan  oleh  variabel  x 1 (kualitas produk) dan variabel x 2 (merek) atau dengan kata lain kualitas produk (x 1 ) dan merek  (x 2 )  memiliki  kemampuan  untuk  menjelaskan  variabel  y  (loyalitas  pelanggan) sebesar  52,6%  sedangkan  sisanya  sebesar  47,4  %  dijelaskan  oleh  variable  lain  yang tidak dimasukkan ke dalam model penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  atas  hasil  uraian-uraian  sebelumnya  pada  bagian  terdahulu  maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. Tanjung Morawa
2. Merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  PT.  Indofood  CBP Sukses Makmur Tbk. Tanjung Morawa
3. Kualitas  produk  dan  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk.
4. Kemampuan  kualitas  produk  dan  merek  dalam  menjelaskan  tingkat  loyalitas pelanggan adalah 52,6% sedangkan sisanya sebesar 47,4 % dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam  model penelitian ini.

## Saran
Karena  kualitas  produk  secara  signifikan  berpengaruh  terhadap  peningkatan loyalitas pelanggan, maka kualitas produk yang dihasilkan dipertahankan dan bila perlu ditingkatkan  melalui  teknologi  yang  semakin  canggih  sehingga  hasilnya  lebih memuaskan konsumen.
Sebagai  pihak  yang  bergerak  dalam  bidang  makanan  dan  minuman,  diharapkan  lebih memperhatikan  atau  membuat  program-program  yang  dapat  menambah  ikatan emosional merek produk dengan pelanggan tetap sehingga tercipta loyalitas merek yang lebih  tinggi.  Cara  yang  dapat  dilakukan  antara  lain,  mengadakan  acara  yang  dapat diikuti  semua  pelanggan,  harga  yang  terjangkau  untuk  semua  segmen  konsumen, memberikan  informasi  yang  lengkap,  dan  turut  serta  mensponsori  kegiatan-kegiatan kemanusiaan  atau  lingkungan  untuk  memberikan  keteladanan  dengan  nilai-nilai  yang lebih tinggi bagi pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto  Suharsimi,  (2005), Prosedur  Penelitian  :  Pendekatan  Suatu  Praktek , Edisi Revisi, Penerbit Alphabeta, Bandung.
Buchari    Alam    (2004). Manajemen    Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa ,      Bandung Alfabeta.
Dwi  Suhartanto.  (2001). Kepuasan  Pelanggan  :  Pengaruhnya  Terhadap  Perilaku Konsumen di Industri Perhotelan , Usahawan No. 07 Th,XXX Juli, Jakarta. Handi  Irawan,  (2002), 10  Prinsip  Kepuasan  Pelanggan,  Jakarta ,  PT  Elex media Komputindo. Jakatra
Hasibuan, Malayu S. (2001). Manajemen Sumber Daya Manusia , Edisi Revisi, Penerbit PT. Bumi Aksara, Jakarta.
Hermawan   Katajaya,  (2002), Merk  Plus  dalam  Strategi , Jakarta , PT,  Gramedi Pustaka  utama.
Kotler,  Philip  dan  Armstrong,  Gary.  (2001). Prinsip–Prinsip  Pemasaran ,  Edisi Kedelapan, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler,  Philip.  (2002). Manajement  Pemasaran .  Edisi  Kesebelas,  Jilid  2.  Indeks, Jakarta.
Lupiyoadi,  Rambat.  (2001). Manajemen  Pemasaran  Jasa ,  Edisi  Pertama,  Penerbit salemba Empat, Jakarta.
Mardalis, Ahmad. (2005). Meraih Loyalitas Pelanggan Benefit , Volume 2, No 2 Tahun 2005, Jakarta.
Prawirosentono,  Suadi,  (2004). Strategi    Pengambilan    Keputusaan  Bisnis ,    Penerbit Aksara,   Jakarta
Rangkuti,  Candra,  (2002). Ekuitas  Merek  Dan  Kesetiaan  Produk , Jakarta,  PT Elexmedia Komputindo.
Rangkuti,  Freddy.  (2002). Measuring  Customer  Satisfaction,  Teknik  Mengukur  dan Strategi  Meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan  Plus  Analisis  Kasus , PLN.JP.  PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ratih  Hurriyati.  (2005). Pemasaran  Dan  Loyalitas  Konsumen ,  Cetakan  Pertama, Alfabeta, Bandung.
Ricardh, Vandayuli, (2002), “Quality Performance dan Komitmen Organisasi” , Jurnal Media Riset Bisnis dan Manajemen. Volume 4, Nomor 3. Sudarsono Hardjosoekarto, (2002), Pelayanan Prima , Bisnis dan Birokrasi, Bandung. Sugiyono, (2005), Statistik  Untuk  Penelitian, Bandung, CV  Alfabeta. Syafrudin,    Chan,    (2003), Loyalitas    Pelanggan ,    Jakarta,  PT.    Gramedia    Pustaka Utama.