## Jurnal  Akuntansi,  Manajemen  dan  Ilmu  Ekonomi  (JASMIEN)
Volume 01 Nomor 03 Tahun 2022
(Online) 2723-813X | (Print)  2723-8121
https://journal.cattleyadf.org/index.php/Jasmien/index

## Pengaruh Klaim Online Terhadap Tingkat Kepuasan Peserta Bpjs Ketenagakerjaan Cabang Meulaboh
Sri Putri Ayuni Mulia 1 , Cut Devi Maulidasari 2
Universitas Teuku Umar
A R T I C L E I N F O ABSTRACT Article history: This  study  was  conducted  to  determine  the  effect  of  online  claims on  the  level  of  BPJS  Employment  Participants  in  the  Meulaboh Branch. The method used is a quantitative method. This study uses primary  data,  namely  distributing  questionnaires,  distributing questionnaires  online  by  sharing  a  google  link  from  the  use  of wattsap  social  media.  secondary  data  were  obtained  from  research method  books,  journals,  participant  documents  and  related literature.  The  research  was  conducted  at  BPJS  Employment Meulaboh  Branch.  Research  samples  from  BPJS  Employment Meulaboh  Branch  participants  who  made  online  claims.  The number  of  respondents  in  this  study  which  was  used  as  a  sample was 41 respondents. The research sample was taken with the type of probability  sampling  using  the  simple  random  sampling  method. The data analysis used is validity test, reliability test, simple linear regression  test,  hypothesis  test  using  t  test,  and  the  use  of  SPSS version 20.0 application assistance. The results of the simple linear regression  analysis  show  that  Rsquare  is  0.710  nominal.  This indicates that the influence of the Online Claims variable (X) on the level  of  participants  (Y),  which  is  71%,  not  100%,  the  remaining 29%  is  influenced  by  the  factors  discussed  in  this  study.  From  the hypothesis of using the t test, it is known that the online claim value is  significant  0.000  <0.5  value  tcount>  t  table  (9.777>  2.02439) from  these  results  it  is  concluded  that  there  is  a  significant  effect between  online  claims  on  the  satisfaction  level  of  BPJS Employment participants in the Meulaboh Branch.
Received: 10 Maret 2022
Revised: 27 April 2022 Accepted: 01 Mei 2022
Keywords:
Online Claims Participant Satisfaction Level
This work is licensed under a Creative Commons Attribution
4.0 International License .
Corresponding Author: Sri Putri Ayuni Mulia 1 , Cut Devi Maulidasari 2 Universitas Teuku Umar Email: Sriputriayunimulia27@gmail.com 1 , Cutdevimaulidasari@utu.ac.id 2

## Pendahuluan
Sumber daya manusia suatu kemampuan yang terdapat pada setiap manusia yang ditentukan oleh fisik serta daya pikirnya. Sumberdaya manusia atau manusia menjadi untur yang sangat penting  untuk  berbagai  dilakukan  secara  efektif  serta  efisien.  Konsumen  sebagai  sebagai sumber daya manusia yaitu orang yang memakai barang atau jasa yang telah disediakan oleh masyarakat. Hampir semua konsumen adalah pemakai terakhir dari barang ataupun jasa yang dihasilkan,  konsumen  menggunakan  barang  atau  jasa  ialah  untuk  melengkapi  sebuah keinginan  serta  keperluan  dalam  menjalankan  kehidupan.  Namun  setiap  konsumen  memiliki kepuasan yang berbeda-beda terhadap suatu barang ataupun jasa. Kepuasan konsumen adalah poin penting yang harus di perhatikan dari seluruh pihak pada saat ini, mulai dari pemerintah,
perusahaan,  pelaku  usaha  serta  konsumen  itu  sendiri.  Inilah  yang  membuat  munculkan pemahaman  tentang  cara  untuk  memenangkan  persaingan  dalam  dunia  bisnis.  dibutuhkan konsep kepuasan dari konsumen. Konsumen adalah adalah hasil dari suatu perbandingan dari kinerja  suatu  jasa  ataupun  suatu  produk  dengan  keserasian  ekspektasi  yang  dinginkan  oleh konsumen  sesudah  di  rasakan  ataupun  sesudah  dilakukan  pembelian.  Menurut  Kotler  dan keller  (2007)  kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) suatu produk yang dipikirkan terhadap kinerja atau  (hasil)  suatu  produk  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  (hasil)  yang  diharapkan.  Apabila ekspektasi  dibawah  kinerja,  maka  konsumen  tidak  akan  puas,  dan  sebalikknya.  Adapun apabila  ekspektasi  semakin  melampaui  kinerja  maka  konsumen  akan  sangat  puas.  BPJS Ketenagakerjaan  adalah  lembaga  negara  yang  termasuk  kedalam  jenis  industri  asuransi. menggeser  resiko  kepada  suatu  badan  ataupun  orang  lain  serta  pekerjaannya  menangung resiko  dari  pihak  lain,  dikarena  kerusakan  ataupun  kehilangan  dengan  memperoleh  premi itulah  tujuan  dari  asuransi  Perlindungan  ini  diberikan  kepeda  semua  tenaga  kerja  indonsia mulai dari sektor formal ataupun informal serta tenaga kerja luar negeri yang telah bekerja di Indonesia  dalam  kurung  waktu  setengah  ahun  masa  kerja.  Adapun  program  BPJS Ketenagakerjaan  sebagaiberikut:  jaminan  kehilangan  pekerjaan,  jaminan  kecelakaan  kerja, jaminan  hari  tua,  jaminan  pensiun  dan  jaminan  kematian.  Manfaat  dari  program  ini  akan didapatkan oleh tenaga  kerja yang terdaftar menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaaan. Kantor BPJS  Ketenagakerjaan  Cabang  Meulaboh  adalalah  salah  satu  kantor  cabang  dari  BPJS Ketenagakerjaan.  BPJS  Ketenagakerjaan  cabang  meulaboh  ini  sudah  ada  sejak  tahun  1978 yang  masih  berbentuk  astek(  asuransi  tenaga  kerja)  selanjutnya  pada  tahun  1992  berubah nama  menjadi  Jamsostek,  dan  yang  terakhirnya  pada  tahun  2011  beerganti  nama  menjadi BPJS  Ketenagakerjaan  sampai  dengan  sekaran.  adapun  karyawan  yang  bekerja  di  BPJS Ketenagakerjaan  cabang  Meulaboh  berjumlah  20  karyawan  yang  terbagi  kedalam  4  bidang yaitu bidang pelayanan, bidang kepesertaan, bidang keuangan. Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang  meulaboh  ini  bekerja  membawahi  8  Kabupaten/Kota  di  wilayah  barat  dan  selatan Aceh,  yakni  mulai  dari  Kabupaten  Aceh  Jaya,  Aceh  Barat,  Nagan  Raya,  Aceh  Barat  Daya (Abdya), Aceh Selatan, Singkil, Simeulue serta Subulussalam. Pada keadaan pandemi Covid 19  seperti  sekarang,  BPJS  Ketenagakerjaan  Cabang  Meulaboh,  tetap  melaksanakan operasionalnya  namun  tetep  memperhatikan  protokol  kesehatan.  Diterapkan  LAPAK  ASIK (layanan  tanpa  kontak  fisik)  tujuanya  agar  dapat  menghambat  penyebaran  virus  covid-19. Adapun  strategi  yang  dilakukan  yaitu  mengalihkan  peserta  ataupun  calon  peserta  saat melakukkan  komunikasi  dengan  costumer  servicer  officer  (CSO)  yaitu  menggunakan  kaca pembatas  saat  peserta  ingin  berkomunakasi  ataupun  ada  yang  menggunakan  PC  (  personal compute) pada keadaan-keadaan tertentu. Yang dikategorikan peserta disini merupakan orang yang sudah mendaftarkan diri atau didaftarkan oleh pemberi kerja dan telah terdaftar sebagai peserta  BPJS  Ketenagakerjaan,  sedangkan  calon  peserta  merupakan  seseorang  yang  ingin mendaftarkan  diri  atau  yang  akan  didaftarkan  oleh  pemberi  kerja  di  BPJS  Ketenagakerjaan. Klaim  online  adalah  inovasi  yang  di  buat  untuk  memudahkan  peserta  saat  melakukan pengecekan  dan  klaim  peserta  tidak  harus  datang  dan  antri  lagi  di  kantor  BPJS Ketengakerjaan karna hal tersebut dapat dilakuukan secara online, adapun LAPAK ASIK ini memakai  sistem  berbasis  elektronik.  Peserta  dapat  menggunggah  berkas  melalui  situs  web yang  telah  tersedia  selanjutnya  petugas  costumer  servicer  officer  (CSO)  akan  melakukan wawancara  kepada  peserta  setalah  dilakukkan  pengecekan  berkas.  dalam  waktu  yang bersamaan  petugas  dapat  melayani  4-5  peserta  sekaligus.  Melakukan  klaim  secara  online memudahkan peserta BPJS Ketenagakerjaan karna tidak memfotocopy berkas dan yang akan diberikan kepihak BPJS ketenagakerjaaan. Hadirnya LAPAK ASIK di BPJS Ketengakerjaan Cabang  Meulaboh  ini  juga  membuat  peserta  dapat  dengan  mudah  melakukan  proses  klaim secara online yang dapat digunakan kapan saja serta dimana saja serta tanpa adanya batasan
waktu,  namun  adanya  kemudahan  yang  didapat  tentunya  ada  dampak  yang  terjadi  kepada peserta  seperti  yang  Gaptek,  pengaruh  jaringan  internet  yang  lambat  serta  penggunaan penggunaan  layanan  LAPAK  ASIK  tentunya  hal  ini  dapat  mempengaruhi  tingkat  kepuasan yang  dirasakan  peserta.  oleh  karna  itu  pengaruh  klaim  online  akan  menjadi  pokok  utama penelitian yang akan peneliti lakukan.

## Metode
Penelitian ini metode yang digunakan yaitu penelitian asosiatif kuasal dengan memakai jenis pendekatan kuantitatif. Metode penelitian pendekatan kuantitatif dipakai yaiti metode survei. Pendekatan kuantitatif tersebut  merupakan pendekatan yang mengggambarkan permasalahan yang di dasari oleh data yang bebentuk angka-angka, selanjutnya dilakukan analisa mendalam agar selanjutnya dapat ditarik suatu simpulan. Survei yaitu metode riset yang memakai angket atau  kuisioner  sebagai  alat  pengumpulan  data,  yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  informasi dari  responden  yang  dianggap  dapat  mewakili  populasi  tertentu.  Menurut  Sugiyono (2016:55),  penelitian  asosiatif  kausal  adalah  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih.  Dengan  adanya  penelitian  ini  maka  akan  dapat dibangun sebuah teori yang berfungsi untuk menerangkan, mengontrol dan meramalkan suatu fenomena. Pada penelitian digunakan asosiatif kausal untuk mengidentifikasi pengaruh lapak asik  (X)  terhadap  tingkat  kepuasan  peserta  BPJS  ketenagakerjaan  Cabang  Meulaboh  (Y). Adapun  pada  penelitian  ini  data  yang  digunakan  yaitu  data  primer  serta  data  sekunder. menurut  sugiyono  (2019:194)  data  primer  merupakan  data  yang  didapat  dari  sumbernya langsung  yang  diberikan  kepada  pengumpul  data.  seperti  data  yang  didapat  dari  responden lewat  pembagian  serta  pengisian  agket  atau  kuesioner  dan  data  yang  didapat  melalui  proses wawancara  langsung  antara  peneliti  dengan  narasumber.  Sedangkan  data  sekunder  yaitu didperoleh dengan cara mengkaji serta memahami dan diperoleh juga dari buku-buku metode penelitian,  data  peserta  BPJS  ketenagakerjaan  Cabang  meulaboh,  jurnal  dan  sumber  dari literature  yang  terkait.  Pada  penelitian  ini  peneliti  memakai  teknik  dengan  jenis  probality sampling untuk pengambilan sampelnya yaitu dengan metode simple random sampling teknik sampling  ini  memberikan  peluang  yang  sama  bagi  individu  yang  menjadi  anggota  populasi untuk pilih menjadi sampel. populasi didalam riset ini yaitu peserta BPJS Ketenagakeerejaan Cabang Meulaboh yang menggunakan layanan LAPAK ASIK yaitu peserta yang melakukan Klaim  secara  Online.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  pihak  BPJS  Ketenagakerjaan Cabang Meulaboh periode 2021 yaitu sebanyak 5,612 peserta yang melakukkan klaim secara online, namun di penelitian ini peneliti hanya memakai 41 peserta sebagai sampel. Penelitian ini  memakai  jenis  instrument  kuesioner  atau  angket  dengan  pemberian  skor  1  sampai  5. kuesioner  dalam  penelitian  ini  disebarkan  secara  online  dengan  membagikan  link  kuesioner google  from  kepada  peserta  menggunakan  media  sosial  wa,  jumlah  responden  yang  didapat adalah  sebanyak  41  peserta,  responden  inilah  yang  di  jadikan  untuk  sampel  oleh  peneliti dalam  riste  ini.  Teknik  analisis  yang  dipakai  peneliti  pada  penelitian  ini  yaitu  analisis  linier sederhana yaitu dengan menggunakan persaamaan regresi (Y = a + β1X + e), Uji Hipotesis (Uji  t),  dan  Koefisien  Determinasi  (R2)  atau  R  square.  Untuk  uji  validitas  dan  reliabilitas  ( kehadalan  )  dari  suatu  kuesioner  serta  mengolah  data,  teknik  analisis  data  yang  dipakai peneliti didalam penelitian ini yaitu dengan memakai aplikasi SPSS versi 20.0.

## Hasil dan Pembahasan Hasil Uji Validitas
Untuk uji validitas pada penelitian ini memakai aplikasi SPSS 20.0. masing-masing uji validitasditerangkan dalam tabel berikut:
Tabel 1: Hasil Uji Validitas Klaim Online
Variabel(X) r hitung r tabel (α=5% ) keterangan Pertanyaan (1) 0,861 0,316 Valid Pertanyaan (2) 0,850 0,316 Valid Pertanyaan (3) 0,921 0,316 Valid Pertanyaan (4) 0,895 0,316 Valid Pertanyaan (5) 0,852 0,316 Valid Pertanyaan (6) 0,738 0,316 Valid
Dari  hasil  pengujian  validitas  terhadap  variabel  klaim  online  (X)  menunjukkan  hasil bahwasanya  rhitung  untuk  6  pertanyaan  >  rtabel  pada  taraf  0,05  (5%)  yaitu  0,316  jadi disimpulkanlahbahwasanya semua item pertanyaan yang tertera di nyatakan valid.
Tabel 2: Hasil Uji Validitas Tingkat Kepuasan Peserta
Variabel(Y) r hitung r tabel ( α=5%) keterangan Pertanyaan (1) 0,862 0,316 Valid Pertanyaan (2) 0,875 0,316 Valid Pertanyaan (3) 0,946 0,316 Valid Pertanyaan (4) 0,940 0,316 Valid
Sedangkan  untuk  pengujian  validitas  terhadap  variabel  tingkat  kepuasan  peserta  (Y) menunjukkan hasil bahwa rhitung untuk 4 pertanyaan > rtabel pada taraf signifikan 0,05 (5%) yakni  berjumlah  0,316.  jadi  disimpulkan  bahwasanya  semua  item  pertanyaan  tersebut dinyatakan valid.

## Hasil Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas pada penelitian ini dapat dilihat pada table berikut:
Tabel 3: Uji Reliabilitas Variabel total item pertanyaan Nilai Cronbach’s Alpha Nilai kritis keterangan Klaim online 6 0,925 0.70 (Reliabel) Tingkat kepuasan peserta 4 0,927 0,70 (Reliabel)
Berdasarkan  uji-Reliabilitas  dari  tiap-tiap  variabel  menunjukkan  nilai  cronbach’s  Alpa  lebih besar  yaitu  0,925,  dan  0,927  jika  dibandingkan  dengan  nilai  krisis  yaitu  0,70.  maka  semua pertanyaan didalam kuesioner penelitian ini dinyatakan reliable.
Hasil uji regresi linier sederhana
Tabel 4: Hasil Uji Regresi Linier Sederhana
Model Summary b Mode l R R Square Adjust edR Square Std. Errorof the Estimate Change Statistics Durbin- Watson R Square Change F Change df1  df2 Sig. F Change
1 ,843 a ,710 ,703 2,613 ,710 95,583 1 39 ,000 2,065
Sumber: data diperoleh spss versi 20.0
a. Predictors: (Constant), klaimX
b. Dependent Variable: T.KepuasanY
Dari hasil uji linier sederhana maka di ketahui persentase pengaruh dari variabel independen terhadap nilai variabel dependen besarnya koefisien determinasi R square yaitu sebesar 0, 710 maka  berarti  variabel  klaim  online  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  peserta  yaitu  71  %  dan 29%  lainnya  dipengaruhi  oleh  faktor  yang  tidak  diteliti  didalam  penelitian  ini.  Untuk mengetahui  keeratan  hubungan  antara  variabel  klaim  online  terhadap  tingkat  kepuasan peserta, dari hasil nilai R dapat dilihat yaitu sebesar 0,843, di nyatakan adanya hubungan yang sangat eratantara klaim online dengan kepuasan peserta. Artinya adanya klaim online sangat mempengaruhi  kepuasan  peserta  karna  dapat  memudahkan  peserta  dalam  proses  menginput data. Dari tabel hasil analisis regresi sederhana diatas, maka didapat persamaan seperti berikut ini:
Hasil Uji t
Y= α+β1X+e  (1) Y= 0,792+0,602X (2)
Adapun  Saat  melakukkan  uji  hipotesis  antara  pengaruh  klaim  online  terhadap  tingkat kepuasan  peserta.  Uji  yang  digunakan  adalah  uji  parsial,  uji  parsial  ini  digunakan  bertujuan menunjukkkan sejauh mana variabel indepeden sebagai individual dalam menjelaskan variasi variabel  dependen.  Uji  t  dipakai  sebagai  penguji  seberapa  signifikan  pengaruh  dari  tiap-tiap Variabel Independen terhadap variabel dependen.
Tabel 5: Hasil Hipotesis Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) ,792 1,033 ,843 ,766 ,448 1 klaimonline ( X ) ,602 ,062 9,777 ,000

## Sumber: data diperoleh spss versi 20.0

## Dependent Variable: T.KepuasanY
Berdasarkan  dari  tabel  uji  t  diatas  variabel  kalim  online  berpengaruh  positif  berserta signifikan,  secara  statistic  terhadap  tingkat  kepuasan  peserta  (Y)  BPJS  Ketenagakerjaan Cabang meulaboh. Dapat  dilihat pada nilai  signifikan klaim  online (X) 0,000 < 0,05. Nilai t tabel = (α/2; n-1 = t(0.05/2;37 – 2 -1 = 2.02439) maka Nilai thitung variabel klaim online (X) sebesar  9,777  ≥  t  tabel  (2.02439).  maka  hasil  dari  uji  t  dinyatakan  bahwa  hipotesis  dari pengaruh  klaim  online  terhadap  tingkat  kepuasan  peserta  BPJS  Ketenagakerjaan  Cabang Meulaboh  menemukan  hasil  Hoditolak  dan  Ha  diterima,  karenakan  t  hitung  >  t  tabel,  dan penelitian ini variabel klaim online dapat diterima secara parsial dapat diterima.

## Kesimpulan
Menurut hasil dari penelitian ini serta analisis data yang telah peneliti lakukan pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Meulaboh tentang pengaruh klaim online terhadap tingkat kepuasan
peserta  BPJS  Ketenagakerjaan  Cabang  Meulaboh,  maka  dari  itu  kesimpulan  dari  peneliti adalah  seperti  berikut  ini:  Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  tentang  pengaruh  klaim  online terhadap  tingkat  kepuasan  peserta  dari  hasil  analisis  regresi  sederhana  dengan  memakai aplikasi  SPSS  versi  20.0  diketahui  bahwa  besar  dari  nilai  R  squer  yaitu  0,710  angkah  itu menyebutkan bahwa pengaruhantara variabel klaim online (X) terhadap tingkat kepuasan (Y) yaitu sebanyak71%,  adapun29% sisanya dipengaruhi dari variabel  lainya  yang tidak dibahas pada penelitian ini. Dari uji hipotesis yang dilakukan dengan bantuan aplikasi SPSS versi 20.0 memakai  teknik  uji  t,  diketahui  bahwa  nilai  signifikan  variabel  klaim  online  sebesar 0,000<0,05 dan nilai t hitung > t tabel (2.02439) yakni 9,777 maka dari itu terdapat pengaruh yang signifikan antara klaim online terhadap tingkat kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Meulaboh.

## Daftar Pustaka
[1]. Alam, Buchari. 2018, Manajemen pemasaran dan jasa. Afabeta, Bandung.
[2].  Arief.  2020,  Pemasaran  jasa  dan  kulaitas  pelayanan  (  bagaimana  mengolah  kualitas pelayanan agar memuaskan pelanggan). Bayumedia publishing, Malang.
[3].  Kasmadi  dan  Sunariah,  Nia  Siti.  2016,  Panduan  modern  penelitian  kuantitatif,  Afabeta, Bandung.
[4]. Haryanti, Dita., 2020, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta di BPJS Ketenagakerjaan  Cabang  Madiun,  Skripsi,  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Islam,  Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Ponorogo
[5].  Mila,  Karomila,.  2015,  Pengaruh  Pelayan  E-Bangking  Terhadap  Kepuasan  Nasaba  BNI Syariah Cabang Pembantu Bintaro Kebayoran Arcade, skripsi, Fakultas Ilmu Dakwa Dan Ilmu KomunikasiUniversitas Islam Negeri Syarif Hidatullah, Jakarta.
[6]. Ketenagkerjaan, BPJS, 2021 “Sejarah” Diakses dalam Htpp://www.bpjsketenagakerjaan.go.id/sejarah.html  Diakses  pada  tanggal  2  Agustus 2021.