## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMILIHAN PRODUK PEMBIAYAAN
Lilis Sartika* 1 , Nita Kanya 2
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Langlangbuana misscik84@gmail.com* 1 , nitakanyacahyono2@gmail.com 2
Abstrak: Metode analisis data yang digunakan adalah Path Analysis. Pengujian hipotesis dilakukan  dengan  uji  statistik  yaitu  uji  parsial  (Uji  t)  dan  uji  simultan  (Uji  F).  Jumlah responden  sebanyak  88  orang  dan  46  penyataan.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa kualitas  pelayanan  dan  citra  merek  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  keputusan pemilihan produk pembiayaanpada PT. CIMB Niaga Auto Finance Cabang Bandung 1. Hasil variabel  lain  dalam  penelitian  bahwa  secara  parsial  Kualitas  Pelayanan  dan  Citra  Merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan produk pembiayaanpada PT. CIMB Niaga Auto Finance Cabang Bandung 1.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Keputusan Pembelian.
Abstract  : Data  analysis  method  used  is  Path  Analysis.  Hypothesis  testing  is  done  by statistical test that is simultaneous test (F test) and partial test (t test). The samples size of this research is 88 users and 46 question. From the result of tests carried out showed that the  quality  of  service  and  brand  image  either  partially  and  simultaneously  impact  on purchasing decision in PT CIMB Niaga Auto Finance Bandung 1.
Keywords: Service Quality, Brand Image, Purchasing Decision.

## PENDAHULUAN
Industri  Lembaga  Pembiayaan  di Indonesia terdiri atas Perusahaan Pembiayaan, Perusahaan Modal Ventura, dan Perusahaan Pembiayaan Infrastruktur,  baik  yang  menjalankan kegiatan berdasarkan prinsip
konvensional  maupun  syariah.    Sampai dengan  akhir  tahun  2016,  Perusahaan Pembiayaan masih mendominasi pangsa pasar  industri  Lembaga  Pembiayaan (OJK, 2016). Hingga saat ini terdapat 203 perusahaan yang bergerak dalam bidang Pembiayaan  Konsumen.Selain  itu  juga pemerintah mendukung sepenuhnya bidang usaha Pembiayaan Konsumen ini, dengan  memberikan  berbagai  fasilitas dan berusaha melibatkan bidang usaha ini ke dalam berbagai kegiatan pembangunan ekonomi masyarakat yang sedang  digalakkan.Jika  dilihat  dalam jangka waktu 24 tahun, jumlah perusahaan yang bergerak dalam bidang pembiayaan konsumen ada 203 perusahaan,  sungguh  dapat  dikatakan
perkembangan  perusahaan  ini  sangat pesat di Indonesia. PT. CIMB Niaga Auto Finance  merupakan  anak  perusahaan Bank CIMB Niaga,Tbk yang sejak Oktober 2009  fokus  bisnis  dari  sewa  guna  usaha menjadi pembiayaan konsumen, khususnya kendaraan bermotor.  Dengan nilai aset Rp 5 Triliun s/d dibawah Rp 10 Triliun  menjadi  peluang  bagi  PT  CIMB Niga  Auto  Finance  untuk  dapat  bersaing menjadi market leader.
Pelayanan  yang  optimal  akan mampu meningkatkan image perusahaan sehingga citra perusahaan dimata konsumen terus meningkat pula. Dengan memiliki citra yang baik, segala yang akan dilakukan  perusahaan  akan  dianggap baik  pula.  Salah  satu  cara  perusahaan agar  produknya  dikenal  oleh  konsumen dan digunakan adalah dengan menciptakan merek, merek yang diciptakan  perusahaan  harus  memiliki unsur-unsur yang mudah menarik perhatian konsumennya dan meyakinkan konsumen  untuk  melakukan  keputusan
pembelian. Konsumen memandang brand image  sebagai  bagian  terpenting  dari suatu  produk,  karena  brand  image mencerminkan  tentang  suatu  produk. Sehingga  semakin  baik  dan  positif sebuah brand image maka akan berdampak pada keputusan konsumen.
Citra  merek  mempunyai  peranan penting  dalam  mempengaruhi  perilaku pembelian.  Konsumen  yang  mempunyai citra  positif  terhadap  merek  cenderung memilih merek tersebut dalam pembelian. Citra merek (brand image) digunakan oleh konsumen  untuk  mengevaluasi  suatu produk  ketika  konsumen  tidak  memiliki pengetahun  yang  cukup  baik  tentang suatu produk. Konsumen akan cenderung memilih  produk  yang  telah  terkenal  dan digunakan  oleh  banyak  orang  daripada produk yang belum dikenalnya.
Keputusan  untuk  menggunakan jasa  merupakan  suatu  keputusan  yang kompleks yang dipengaruhi oleh beberapa faktor, selain kualitas
pelayanan  yang  di  berikan  perusahaan terhadap  konsumen,  perusahaan  harus memiliki  citra  perusahaan  yang  baik, untuk  menimbulkan  minat  beli  dan berujung  kepada  keputusan  pembelian atau keputusan pemilihan produk pembiayaan tersebut. Biasanya hal yang dapat  menimbulkan  minat  pembelian terhadap  suatu  jasa  tersebut  konsumen melihat  bagaimana  citra  perusahaan tersebut,  (Kotler  &  Armstrong,  2004) mendefinisikan  citra  merek  sebagai seperangkat  keyakinan,  ide,  dan  kesan yang  dimiliki  oleh  seseorang  terhadap suatu  merek.  Karena  itu  sikap  dan tindakan konsumen terhadap suatu merek
sangat  ditentukan  oleh  citra  merek tersebut.setelah  itu  semua  di  anggap baik,barulah  tercipta  minat  beli  akan sebuah jasa tersebut, sebelum terjadinya keputusan pembelian/ keputusan penggunaan  terhadap  jasa  tersebut, biasanya terjadi minat untuk menggunakan sebuah jasa tersebut yang berujung menjadi sebuah keputusan. Tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui bagaimana kualitas  pelayanan  di  PT  CIMB Niaga Auto Finance Cabang Bandung 1 2. Untuk  mengetahui  bagaimana  citra merek  di  PT  CIMB  Niaga  Auto Finance Cabang Bandung 1 3. Untuk mengetahui bagaimana keputusan konsumen dalam pemilihan produk pembiayaan di PT CIMB  Niaga  Auto  Finance  Cabang Bandung 1 4. Untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruhcitra merek terhadap keputusan konsumen dalam pemilihan produk pembiayaan di PT CIMB  Niaga  Auto  Finance  Cabang Bandung 1 5. Untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pemilihan produk  pembiayaan  di  PT  CIMB Niaga Auto Finance Cabang Bandung 1 6. Untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh  citra  merek  dan  kualitas pelayanan terhadap keputusan pemilihan produk pembiayaan di PT CIMB  Niaga  Auto  Finance  Cabang Bandung

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Sumber: Data yang telah diolah penulis
Berdasarkan kerangka pemikiran di atas,  maka  hipotesis  dalam  menjawab permasalahan  tersebut  adalah  sebagai berikut :
1. Kualitas pelayanan yang dilaksanakan  PT  CIMB  Niaga  Auto Finance  Cabang  Bandung  1  cukup baik.
2. Citra  merek  yang  dilaksanakan  PT
CIMB  Niaga  Auto  Finance  Cabang Bandung 1 dianggap kurang baik.
3. Keputusan pemilihan produk pembiayaan  PT  CIMB  Niaga  Auto Finance Cabang  Bandung 1  sudah tepat. 4. Kualitas  pelayanan  berpengaruh terhadap keputusan pemilihan produk  pembiayaan  di  PT  CIMB Niaga Auto Finance Cabang Bandung 1. 5. Citra  merek  berpengaruh  terhadap keputusan  keputusan  pemilihan produk  pembiayaan  di  PT  CIMB Niaga Auto Finance Cabang Bandung 1.
6. Kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh  terhadap  keputusan pemilihan produk pembiayaan di PT CIMB  Niaga  Auto  Finance  Cabang Bandung 1.

## METODE PENELITIAN Desain Penelitian
Metode  penelitian  dapat  diartikan sebagai  rangkaian  cara  atau  kegiatan pelaksanaan penelitian yang didasari oleh
asumsi-asumsi dasar, pandangan- pandangan filosofi dan ideologi
pernyataan  isu  yang  dihadapi.  Metode penelitian  adalah  cara  ilmiah  untuk mendapatkan data dengan tujuan kegunaan tertentu (Sugiyono, 2013).
Penelitian  ini  merupakan  jenis penelitian  kuantitatif  dapat  digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, tehnik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random atau acak,  pengumpulan  data  menggunakan instrument penelitian, analisis data bersifat  statistik  dengan  tujuan  untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Adapun variabel-variabel yang diteliti adalah Kualitas Pelayanan (X1) dan Citra  Merek  (X2)  sebagai  variabel  bebas (independen  varibale) dan  Keputusan Pemilihan  Produk  (Y)  sebagai  variabel terikat (dependent variable).
Populasi, Sampel dan Sumber Informasi
Menurut Sugiyono (2013 ) “populasi adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri atas  objek  atau  subjek  yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya”. Adapun  yang  menjadi  populasi  dalam penelitian  ini  adalah  konsumen  yang menggunakan produk pembiayaan  pada PT. CNAF Cabang Bandung 1.
Dalam mencari informasi diperlukan dua  jenis  data  dalam  penelitian  ini,  yaitu
data  yang  diperoleh  secara  langsung (data  primer)  dan  data  yang  diperoleh secara tidak langsung (data sekunder)
1. Data  Primer  adalah  data  yang diperoleh  secara  langsung  dari sumber asli (tanpa perantara). Data primer yang ada dalam penelitian ini merupakan hasil penyebaran kuesioner  pada  sampel  yang  telah ditentukan  (konsumen  PT  CIMB Niaga Auto Finance Cabang Bandung  1)  berupa  data  mentah dengan skala Likert untuk mengetahui  respon  dari  responden yang ada mengenai kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan pemilihan produk pembiayaan.
2. Data  Sekunder  adalah  data  yang diperoleh  secara  tidak  langsung melalui  media  perantara  (diperoleh dan  dicatat  oleh  pihak  lain),
dikumpulkan  dan  diolah  dari  situs- situs internet dan data lainnya yang berhubungan langsung dengan objek yang akan diteliti.

## Metode Penarikan Sampel
Sampel  menurut  Sugiyono  (2013) merupakan  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik    yang    dimiliki  oleh  populasi tersebut.  Dalam  suatu  penelitian  tidak mungkin  semua  populasi  diteliti,  hal  ini disebabkan beberapa faktor yaitu keterbatasan biaya, tenaga, dan sebagainya.  Bagian  dari  jumlah  dan karakteristik yang dimiliki populasi disebut sampel. Menurut Sugiyono (2013) Teknik Sampling merupakan
teknik pengambilan  sampel.  Teknik  sampling yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah Non  Probability  Sampling adalah teknik  pengambilan  sampel  yang  tidak memberi  peluang/  kesempatan  yang sama  bagi  setiap  unsur  populasi  yang dipilih  menjadi  anggota  sampel  dengan menggunakan accidental  sampling yaitu metode  pengambilan  sampel  dengan
memilih siapa yang kebetulan ada/dijumpai.
Metode  panarikan  sampel  yang digunakan  adalah  metode  iterasi  karena jumlah  populasinya  relative  banyak  dan teknik pengujian hipotesis yang
digunakan adalah path analysis .

## Prosedur Pengumpulan Data
Dalam  suatu  penelitian  metode pengumpulan  data  merupakan  suatu faktor  yang  penting,  karena  perhitungan diperoleh  dari  data  yang  didapatkan dalam  penelitian,  karena  perhitungan diperoleh  dari  data  yang  didapatkan dalam  penelitian.  Metode  pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Wawancara Merupakan  teknik  pengumpulan
data  yang  dilakukan  melalui  tanya jawab  lisan  Antara  dua  orang  atau lebih secara langsung
2. Observasi Merupakan  teknik  pengumpulan data  yang  dilakukan  langsung ketempat penelitian dan mengumpulkan data yang
diperlukan. Dimana peneliti mencari teori-teori  yang  berhubungan  atau mendukung dengan penelitian yang akan  dilakukan  baik  berasal  dari buku-buku, Internet maupun Koran.
3. Kuesioner Merupakan angket yang disusun secara  terstruktur  guna  menjaring data,  sehingga  diperoleh  data akurat  berupa  tanggapan  langsung responden. Tujuan pembuatan angket (kuesioner) untuk memperoleh informasi yang relevan dalam penelitian (Sani & Maharani, 2013). Dalam penelitian ini pengukuran variabel dilakukan dengan Skala Likert. Dengan Skala
Likert,  maka  variabel  yang  diukur dapat  dijabarkan  menjadi  indikator variabel, kemudian indikator
tersebut dijadikan sebagai titik tolak
untuk menyusun item-item instrument  yang  dapat  berupa pernyataan atau pertanyaan. Metode Analisis dan Uji Hipotesis
Sebelum  data  dianalisis,  terlebih dahulu dilakukan pengolahan data.Setelah  data  terkumpul  melalui kuesioner  maka  langkah  selanjutnya adalah melakukan tabulasi, yaitu memberika nilai ( scorring ) sesuai dengan system yang diterapkan. Scorring dilakukan  dengan  menggunakan  skala
Likert 5-4-3-2-1.

## Analisis Kualitatif
Metode ini bertujuan untuk
menggambarkan  secara  sistematis  dan faktual  tentang  fakta-fakta  yang  ada. Metodenya  akan  dijelaskan  sebagai berikut:
Hasil pengoperasian variabel
disusun dalam bentuk pertanyaan- pertanyaan  (kuesioner/angket).  Dimana kualitas  pelayanan  dan  citra  merek (variabel X1,X2) dan keputusan pemilihan
produk  (variabel  Y).  Setiap  item  dari kuesioner tersebut memiliki lima jawaban dengan bobot/nilai yang berbeda.
Untuk setiap  pilihan  jawaban  diberi skor, maka responden harus menggambarkan,mendukung  pertanyaan (item  positif)  atau  tidak  mendukung pernyataan  (item  negatif).  Skor  atas pilihan  jawaban  untuk  kuesioner  yang diajukan  untuk  pertanyaan  positif  dan negatif.
Dari  pertanyaan-pertanyaan  yang berhubungan  dengan  kedua  variabel diatas  (variabel  bebas  dan  variabel terikat).Dalam  operasionalisasi  variabel ini semua diukur oleh instrument pengukur dalam bentuk kuesioner memenuhi  pernyataan-pernyataan  tipe skala Likert.
Pengertian  skala  Likert  menurut Sugiyono (2013) adalah sebagai berikut : “Skala  Likert  digunakan  untuk  mengukur sikap,  pendapat  dan  persepsi  seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial”. Tabel 1. Kriteria Penelitian Interval Keterangan 1,00-1,79 1,80-2,59 2,60-3,39 3,40-4,19 4,20-5,00 Sangat kurang baik Kurang baik Cukup baik Baik Sangat baik Sumber : (Sudjana, 2000)

## Analisis Kuantitatif
Metode  kuantitatif  adalah  metode pengolahan  data  dalam  bentuk  angka. Sugiyono  (2013)  menjelaskan  bahwa metode kuantitatif adalah:
“Merupakan  metode  analisis  yang berlandaskan  pada  filsafat  positivisme, digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi dan sampel tertentu.Analisis data bersifat kuantitatif  atau  lebih  dikenal  dengan
satistik  dilakukan  dengan  tujuan  menguji hipotesis yang telah ditetapkan”.
Methode of Successive Interval (MSI) Data  yang  diperoleh  dari  hasil angket  dengan  mempergunakan  skala Likert  (tingkat  skala  pengukuran  ordinal) diolah  dengan  mempergunakan  analisis kolerasi product moment , yang mensyaratkan  penggunaan  data  skala minimal  interval.Data yang diperoleh dari
hasil  angket  berskala  ordinal  tersebut dinaikan skala pengukuran interval dengan metode  of  successive  interval ( Thurstone dalam Harun Al Rasyid , 2014), yang  pada  dasarnya  adalah  suatu prosedur  untuk  menempatkan  setiap objek ke dalam interval.
Analisis Jalur ( Path Analysis ) Analisis jalur ( path analysis )
digunakan apabila secara teori kita yakin berhadapan dengan masalah yang berhubungan  sebab  akibat.  Tujuanya adalah menerangkan akibat langsung dan tidak  langsung  seperangkat  variabel, sebagai  variabel  penyebab,  terhadap variabel lainnya yang merupakan variabel akibat (Somantri & Muhidin, 2006).
Analisis jalur ( Path Analysis )
digunakan  untuk  menjelaskan  pasangan data  dari  variabel  independen  dan variabel  dependen  dari  semua  sampel penelitian untuk pengujian hipotesis.Metode analisis jalur ini digunakan dengan tujuan untuk
mengetahui  besarnya  pengaruh  suatu variabel terhadap variabel lainnya (pengaruh  variabel  X1  dan  X2  terhadap Y),  maupun  besarnya  pengaruh  antar variabel  (X1  dan  X2).Maka,  selanjutnya setiap variabel bebas (X1 dan X2) diukur pengaruhnya  terhadap  variabel  tetap tersebut  untuk  mendapatkan  gambaran mengenai  perbandingan  pengaruh  yang paling signifikan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  pengaruh  kualitas  pelayanan dan  citra  merek  terhadap  keputusan pemilihan produk pembiayaan pada PT CIMB  Niaga  Auto  Finance  Cabang Bandung 1
Variabel  pada  penelitian  ini  adalah kualitas  pelayanan(X 1 ),  citra  merek(X 2 ) dan keputusan pemilihan produk pembiayaan(Y), koefisien korelasi diantar variabel  tersebut  dihitung  menggunakan rumus  korelasi pearsonproduct  moment , menggunakan bantuan program Software SPSS v21 dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 2. Korelasi Antar Variabel Penelitian
Sumber: Data Hasil pengolahan melalui Sofware SPSS 20
Berdasarkan tabel tersebut di atas, maka  hubungan  yang  positif  antara
variabel  bebas  dalam  penelitian.  Untuk jelasnya besaran koefisien sebagai berikut:

## Gambar 2. Hubungan antara variabel  kualitas pelayanan dan citra merek
Dari  tabel  di  atas  dapat  dijelaskan bahwa hubungan antara variabel kualitas pelayanan  (X 1 )  dengan    citra  merek  (X 2 ) didapat  nilai  sebesar  0,617,  sehingga apabila  dikonsultasikan  dengan  tabel interpretasi  nilai  r  (korelasi),  mempunyai tingkat  hubungan  yang  kuat  dan  searah karena nilainya positif. Korelasi X 1 dan X 2 signifikan karena angka signifikansi 0,000
lebih  kecil  dari  pada  0,05.  Pernyataan  di atas  dapat  diartikan  apabila  kualitas pelayanan  naik  sebesar  satu  satuan, maka  diikuti  dengan  kenaikan  besaran citra merek sebesar 0,617 satuan.
Selanjutnya  untuk  mencari  nilai koefesien  jalur  dari  variabel  eksogen terhadap variabel endogen dengan bantuan program Software SPSS v21 .
Tabel 3. Koefisien
Sumber: Data Hasil pengolahan melalui Sofware SPSS 20
Nilai Standardized Coefficients Beta pada  masing-masing  variabel  sebesar 0,398  dan  0,479  menunjukan  nilai koefisien jalur
dari kualitas
pelayanan(P YX1 =  0,398)  dan  citra merek(P YX2 = 0,479) terhadap keputusan pemilihan produk pembiayaan.

## Koefisien Determinasi
Perhitungan analisis koefisien determinasi  dilakukan  untuk  mengetahui nilai  besaran  pengaruh  parsial  dan simultan, kualitas pelayanan (X 1 )
terhadap keputusan pemilihan produk (Y), citra  merek  (X 2 )  terhadap  keputusan pemilihan produk (Y) dan variabel kualitas pelayanan (X 1 )dancitra merek (X 2
) terhadap keputusan pemilihan produk (Y).
Besarnya Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pemilihan Produk Secara Parsial Perhitungan pengaruh kualitas pelayanan(X 1 ) terhadap keputusan pemilihan  produk  (Y)  secara  pasial dengan persamaan sebagai berikut :
Pengaruh X 1 terhadap Y secara langsung
= (ρ YX 1 ) 2
= (0,398) 2
= 0,158 atau 15,8%
Pengaruh X 1 terhadap Y melalui X 2 = (ρ yx1 . r x1x2 . ρ yx2 ) = (0,398 x 0,617 x 0,479) = 0,118 atau 11,8%
Pengaruh X 1 ke Y secara total =  0,158 + 0,118 = 0,276 atau 27,6%
Dari  persamaan  diatas,  besarnya pengaruh  kualitas  pelayanan  (X 1 )  yang secara langsung menentukan perubahan- perubahan  keputusan  pemilihan  produk pembiayaansebesar 15,8%. Artinya koefisien  determinasi  kualitas  pelayanan (X 1 ) terhadap keputusan pemilihan produk pembiayaan  (Y)  secara  parsial  adalah besarnya  pengaruh  total  atau  gabungan dari  pengaruh  langsung  dan  pengaruh tidak langsung yaitu 0,158 + 0,118 = 0,276 atau 27,6%.
Besarnya Citra Merek Terhadap Keputusan  Pemilihan  Produk  Secara Parsial
Perhitungan  pengaruh  citra  merek (X 2 )terhadap keputusan pemilihan produk (Y)  secara  pasial  dengan  persamaan sebagai berikut :
Pengaruh X 2 terhadap Y secara langsung
= (ρ YX 2 ) 2
= (0,479) 2
= 0,229 atau 22,9%
Pengaruh X 2 terhadap Y melalui X 2 = (ρ yx2 . r x2x1 . ρ yx1 ) = (0,479 x 0,617 x 0,398) = 0,118 atau 11,8%
Pengaruh X 2 ke Y secara total =  0,229 + 0,118 = 0,347 atau 34,7%
Dari  persamaan  diatas,  besarnya pengaruh  citra  merek  (X 2 )  yang  secara langsung menentukan perubahan-
perubahan  keputusan  pemilihan  produk pembiayaansebesar    0,229  atau  22,9%.
Artinya koefisien determinasi citra merek(X 2 )  terhadap keputusan  pemilihan produk  pembiayaan  (Y)  secara  parsial adalah  besarnya  pengaruh  total  atau gabungan  dari  pengaruh  langsung  dan pengaruh  tidak  langsung  yaitu  0,229  + 0,118 = 0,347 atau 34,7%.
Berdasarkan  hal  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan terhadap  keputusan  pemilihan  produk berpengaruh sebesar 34,7% dan sisanya sebesar 65,3% merupakan kontribusi dari variabel lain diluar penelitian.
Besarnya Pengaruh Kualitas Pelayanan  dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan  Pemilihan  Produk  Secara Simultan Berdasarkan hasil pengolahan menggunakan Software SPSS v21 diperoleh  koefisien  determinasi  simultan dari  variabel  kualitas  pelayanan  (X 1 )  dan citra  merek  (X 2 )  terhadap  variabel keputusan  pemilihan  produk  (Y)  sebagai berikut :
Tabel 4. Koefisien Determinasi ( Rsquare )
Sumber: Data Hasil pengolahan melalui Sofware SPSS 20
Nilai koefisien determinasi ( R Square ) diinterpretasikan sebagai
besaran pengaruh dari kualitas pelayanan dan  citra  merekterhadap  keputusan pemilihan  produk  pembiayaan.Sehingga terlihat  bahwa  kualitas  pelayanan  dan citra merek memberikan pengaruh terhadap  keputusan  pemilihan  produk pembiayaan  sebesar  0,623  atau  62,3%, sedangkan  sisanya  sebesar  0,377  atau 37,7% merupakan pengaruh dari variabel lain diluar penelitian.
Sedangkan besarnya pengaruh yang  diterima  oleh  keputusan  pemilihan produk  pembiayaan  (Y)  dari  kualitas pelayanan (X 1 ) dan citra merek (X 2 ) serta semua  variabel  (X 1 )  dan  (X 2 )  yang dinyatakan  dengan  variabel  residu 𝜖 adalah sebagai berikut :
R 𝑦𝑥 1 𝑥 2 2 + 𝜌 𝑦 𝜖 =  62,3%  +  37,7%  = 100%

## Pengujian Hipotesis
1. Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t) Pengujian hipotesis secara parsial dilakukan untuk mengetahui pengaruh  Masing-masing  variabel bebas ( independent ) terhadap variabel  terikat  ( dependent ).  Uji statistik  yang  digunakan  pada pengujian parsial adalah Uji t. Untuk pengujian dua pihak nilai statistik Uji t  yang  digunakan  pada  pengujian secara  parsial  dapat  dilihat  pada tabel berikut ini :
Tabel 5. Hasil Pengujian Hipotesis Secara Parsial
Sumber: Data Hasil pengolahan melalui Sofware SPSS 20
1.1  Besarnya  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan  Pemilihan Produk Pembiayaan Uji secara parsial ditunjukan pada tabel coefficients . Hipotesis penelitian  yang  akan  diuji dirumuskan menjadi hipotesis statistik sebagai berikut :
H 0 : P YX1 = 0 Kualitas  pelayanan  tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan produk  pembiayaanpada  PT. CIMB  Niaga  Auto  Finance
Cabang Bandung 1 H 1
: P YX1 ≠ 0 Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan produk  pembiayaanpada  PT. CIMB  Niaga  Auto  Finance
Cabang Bandung 1
Dengan  tingkat  signifikan (α)  sebesar  5%,  df  =  85, sehingga  diperoleh  t tabel untuk uji  dua  pihak  sebesar  -1,988 dan 1,988.
Kriteria : Tolak  H 0 jika  t hitung >  t tabel atau t hitung < -t tabel, terima H 1 Tolak H 1 jika t hitung < t tabel atau - t hitung > -t tabel , terima H 0 Dari  tabel  5  hasil output
SPSS  diperoleh  nilai  t hitung untuk variabel kualitas pelayananterhadap keputusan  pemilihan  produk pembiayaansebesar 4,702 dan nilai p-value (Sig.) sebesar  0,000.  Dikarenakan nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (4,702>1,988)  dan  nilai signifikansi 0,000< 0,05 maka H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,
artinya secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan produk pembiayaanpada  PT.  CIMB Niaga  Auto  Finance  Cabang Bandung 1. 1.2  Besarnya Pengaruh Citra Merek    Terhadap  Keputusan Pemilihan Produk Pembiayaan Uji secara parsial ditunjukan pada tabel coefficients . Hipotesis penelitian  yang  akan  diuji dirumuskan menjadi hipotesis statistik sebagai berikut :
H 0 : P YX2 = 0 Citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan produk pembiayaan pada PT.
CIMB  Niaga  Auto  Finance Cabang Bandung 1 H 1 : P YX2 ≠ 0 Citra  merek  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan produk pembiayaan pada  PT.  CIMB  Niaga  Auto Finance Cabang Bandung 1 Dengan  tingkat  signifikan (α)  sebesar  5%,  df  =  85, sehingga  diperoleh  t tabel untuk uji  dua  pihak  sebesar  -1,988 dan 1,988.
Kriteria : Tolak H 0 jika t hitung > t tabel atau - t hitung < -t tabel, terima H 1 Tolak H 1 jika t hitung < t tabel atau - t hitung > -t tabel , terima H 0 Berdasarkan kurva uji hipotesis di atas, dapat diketahui  bahwa  nilai  t hitung lebih  besar  dari  nilai  t tabel sehingga  H 1 diterima,  yang menunjukan  bahwa  dengan tingkat  kesalahan  5%  dapat diketahui bahwa citra merekberpengaruh  signifikan terhadap keputusan pemilihan produk  pembiayaanpada  PT.
CIMB  Niaga  Auto  Finance
Cabang Bandung 1.
2. Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F) Pengujian hasil penelitian dilakukan untuk membuktikan apakah kualitas pelayanan dan citra merek memberikan pengaruh terhadap keputusan pemilihan produk pembiayaan. Untuk menguji hipotesis di atas digunakan statistik uji-F  yang  diperoleh  melalui  tabel hasil output SPSS v21 di bawah ini:
Tabel 6. Pengujian Hipotesis Secara Simultan
Sumber: Data Hasil pengolahan melalui Sofware SPSS 20
Pengujian hasil penelitian secara keseluruhan darikualitas pelayanan dan citra merekterhadap keputusan pemilihan produk pembiayaanmenggunakan hipotesis statistik sebagai berikut : H 1 : P YX1X2 ≠0: Artinya kualitas pelayanan dan citra merekberpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan produk pembiayaanpada PT. CIMB Niaga Auto Finance Cabang Bandung 1 Hasil F hitung
dibandingkan dengan F tabel dengan kriteria : a. Tolak H 0 jika F hitung > F tabel pada alpha 5%.
b. Tolak H 1 jika F hitung < F tabel pada alpha 5%.
Berdasarkan  output  SPSS  di atas  diketahui  nilai  F hitung sebesar 70,260  dengan p-value  (sig.) = 0,000. Dengan α = 0,05, df 1 = 2, dan df 2 = (n-k-1) = 85, maka di dapat F tabel =  3,104.  Dikarenakan  nilai  F hitung
lebih besar dari F tabel (70,260>3,104) dan nilai signifikansi 0,000< 0,05 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima,  artinya  secara  simultan kualitas pelayanan dan citra merekberpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan produk pembiayaanpada PT. CIMB Niaga Auto Finance Cabang Bandung 1.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan pembahasan  pada  bab  sebelumnya, maka  diambil  beberapa  kesimpulan sesuai rumusan masalah sebagai berikut.
1. Kualitas  pelayanan  di  PT  CIMB
Niaga Auto Finance Cabang Bandung 1 berdasarkan hasil penelitian  responden  ada  pada kategori cukup baik, adapun dimensi yang tertinggi yaitu assurance  dan  dimensi  paling rendah yaitu tangible.
2. Citra merek di PT CIMB Niaga Auto Finance Cabang Bandung 1
berdasarkan hasil penelitian responden ada pada kategori cukup baik, adapun dimensi yang tertinggi yatu  keunikan  asosiasi  merek  dan dimensi paling rendah yaitu kekuatan asosiasi merek. 3. Keputusan konsumen dalan pemilihan produk pembiayaan di PT CIMB  Niaga  Auto  Finance  Cabang Bandung 1 berdasarkan hasil penelitian  responden  ada  pada kategori baik, adapun dimensi yang tertinggi yaitu evaluasi alternatif dan dimensi paling rendah yaitu pengenalan masalah. 4. Kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan produk pembiayaan pada PT.  CIMB  Niaga  Auto  Finance Cabang Bandung 1, dengan kontribusi sebesar 27,6%. 5. Citra  merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan produk pembiayaan padaPT. CIMB Niaga Auto Finance Cabang Bandung  1,  dengan  kontribusi sebesar 34,7%. 6. Kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pemilihan produk pembiayaan pada  PT.  CIMB  Niaga Auto  Finance  Cabang  Bandung  1, dengan  total  kontribusi  sebesar
62,3%  sedangkan  sisanya  sebesar 37,7%  merupakan  kontribusi  diluar penelitian.
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka dapat diambil saran untuk dijadikan acuan pada
PT  CIMB  Niaga  Auto  Finance    dalam menjalankan kualitas pelayanan dan citra merek yang berpengaruh terhadap keputusan pemilihan produk pembiayaan agar lebih baik di masa yang akan datang. Adapuan  diajukan  saran-saran  sebagai berikut : 1. PT  CIMB  Niaga  Auto  Finance Cabang Bandung 1 harus
meningkatkan  kualitas  pelayanan yang lebih maksimal sesuai dengan visi perusahaan “menjadi
perusahaan pembiayaan terkemuka di Indonesia melalui penciptaan nilai tambah  dan  penyediaan  layanan terbaik bagi pelanggan dan partner bisnisnya” maka diperlukan adanya kerjasama  semua  karyawan  yang menjadi bagian dari PT CIMB Niaga Auto  Finance  Cabang  Bandung  1 agar  dapat  menjadi  salah  satu perusahaan  pembiayaan  dengan service excellent.
2. PT  CIMB  Niaga  Auto  Finance Cabang Bandung 1 harus memperbaiki aspek-aspek penunjang kualitas pelayanan. Berdasarkan data rekapitulasi tanggapan responden kualitas pelayanan, dimensi tangible memiliki  persentase  paling  rendah, dimana  salah  satu  pernyataan mengenai ketersediaan tempat parkir  yang  luas.  Saat  ini  tempat parkir PT CIMB Niaga Auto Finance Cabang  Bandung  1  tidak  begitu besar,  sehingga  apabila  konsumen yang  datang  membawa  kendaraan melebihi  kapasitas  menjadi  tidak tertampung. Sebaiknya dapat menjadi  pertimbangan  perusahaan dalam  pemilihan  lokasi  kantor kedepan agar dapat memperhatikan area  tempat  parkir  yang  luas  agar konsumen dapat nyaman memparkir  kendaraan  di  kantor  PT CIMB  Niaga  Auto  Finance  Cabang
Bandung 1.
3. PT CIMB Niaga Auto Finance harus meningkatkan  citra  merek  dengan promosiyang  tepat  sasaran  yaitu dengan  cara  :1)  aktif  dalam  event pameran automotive misalkan dengan  pembagian  stiker,  kartu nama,  atau  flyer.  2)  berafiliasi dengan  semua  authorized  dealer kendaraan  yang  berada  di  kota Bandung  untuk  ikut  partisipasi
dalam setiap event pameran kendaraanatau  bahkan  menjadi sponsor dengan memberikan spanduk, tas atau pembagian t-shirt “sinaf”.  Sehingga  sarana  promosi
PT CIMB Niaga Auto Finance yang tepat akan menciptakan awareness dari calon konsumen.
4. Pada umumnya keputusan pemilihan produk pembiayaan pada PT  CIMB  Niaga  Auto  Finance Cabang Bandung 1 secara keseluruhan  sudah  sesuai  dengan harapan  perusahaan.  Berdasarkan rekapitulasi  tanggapan  reponden pemilihan produk pembiayaan dimensi pengenalan masalah merupakan dimensi dengan persentase terkecil dengan kategori cukup  baik,  dengan  pernyataan bahwa konsumen tertarik menggunakan  produk  pembiayaan dari  PT  CIMB  Niaga  Auto  Finance
Cabang Bandung 1 setelah melihat brosur,  iklan  dan  berdasarkan testimoni  keuarga  dan  teman.  Hal ini  harus  menjadi  review  bagi  PT CIMB  Niaga  Auto  Finance  Cabang
Bandung 1 khususnya tim marketing untuk lebih kreatif dalam menciptakan strategi-strategi pemasaran,  inovasi  baru  dengan memberikan hadiah langsung kepada konsumen baru atau
konsumen  yang  mereferensikan
teman atau keluarga, secara kontinu  maupun  situasional  yang mampu menjadikan PT CIMB Niaga Auto  Finance  Cabang  Bandung  1 sebagai  market  leader  dan  dapat bersaing dengan perusahaan pembiayaan yang lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Dasar- dasar  pemasaran  jilid  1 .  Jakarta: Indeks. OJK. (2016). Statistik Lembaga Pembiayaan  2016.  Retrieved  from OJK website: StatistikLembaga PembiayaanMultifinance InstitutionsStatisticsMultifinance
InstitutionsStatisticswww.ojk.go.idw ww.ojk.go.id Sani,  A.,  &  Maharani,  V.  (2013).
Metodologi  Penelitian  Manajemen
Sumber  Daya  Manusia  (Teori, Kuisioner dan Analisis Data). Cetakan Ke-2. Malang: UIN MALIKI Press. Somantri,  A.,  &  Muhidin,  S.  A.  (2006). Aplikasi Statistika Dalam. Penelitian . Bandung: Pustaka Setia. Sudjana. (2000). Metode Statistika .
Bandung:  PT.  Gramedia  Pustaka Utama.
Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D, . Bandung: CV Alfabeta.
Thurstone dalam Harun Al Rasyid . (2014).