Metode  Quality  Function  Deployment, Syntax  Literate  :  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  (7)12, http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i12.10267 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541-0849 e-ISSN: 2548-1398

## Vol. 7, No. 12, Desember 2022 PERANCANGAN PROGRAM WETALK RADIO K-LITE DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
Yusuf Syarif Iqbal , Yati Rohayati , Ima Normalia Kusmayanti Fakultas Rekayasa Industri, Universitas Telkom Bandung, Indonesia Email: yusufsyarif@student.telkomuniversity.ac.id yatirohayati@telkomuniversity.ac.id, kusmayanti@telkomuniversity.ac.id

## Abstrak
Radio  K-Lite  memiliki  salah  satu  program  siaran  yang  berada  pada  prime  time yaitu  Program  ‘WeTalk’.  Program  ‘WeTalk’  merupakan  program  talkshow  yang membahas  permasalahan  seputar    wanita  yang  disiarkan  secara  rutin  setiap  hari Selasa.  Program  tersebut  sampai  saat  ini  belum  memberikan  kontribusi  karena minimnya  iklan  yang  dipasangkan  oleh  biro  iklan  pada  program  tersebut.  Oleh karena  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  kelemahan  yang  dimiliki  oleh Program  ‘WeTalk’  sehingga  nanti  dapat  diberikan  rekomendasi  perbaikan. Penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan  Metode  Quality  Function  Deployment (QFD)  dengan  melalui  dua  iterasi  yaitu,  iterasi  pertama  (House  of  Quality)  yang bertujuan untuk menerjemahkan kebutuhan pendengar ke dalam karakteristik teknis dengan  mempertimbangkan  kemampuan  perusahaan,  dan  iterasi  kedua  (Part Deployment)  yang  bertujuan  untuk  menentukan  critical  part  yang  diprioritaskan. Perbaikan  terhadap  kualitas  Program  ‘WeTalk’  didasarkan  pada  6  true  customer needs  yang  diperoleh  dari  pendengar  program  dan  pada  QFD  iterasi  pertama dihasilkan  output  berupa  5  karakteristik  teknis  yang  diprioritaskan  untuk dikembangkan  pada  iterasi  berikutnya.  Kemudian,  pada  QFD  iterasi  kedua  output yang dihasilkan dari hasil yang dikembangkan pada tahap sebelumnya yaitu berupa 8 critical part yang diprioritaskan.
Kata kunci : Perbaikan Program, Quality Function Deployment, True Customer Needs, Siaran Program Radio.

## Abstract
Radio K-Lite has one broadcast program that is in prime time, namely the 'WeTalk' program.  The  'WeTalk'  program  is  a  talk  show  program  that  discusses  issues surrounding women which is broadcast regularly every Tuesday. The program has not yet contributed due to the lack of advertisements placed by advertising agencies on  the  program.  Therefore,  this  study  aims  to  examine  the  weaknesses  of  the 'WeTalk'  Program  so  that  later  recommendations  for  improvement  can  be  given. The research was conducted using the Quality Function Deployment (QFD) method through two iterations, namely, the first iteration (House of Quality) which aims to translate  the  listener's  needs  into  technical  characteristics  by  considering  the company's capabilities, and the second iteration (Part Deployment) which aims to
determine  priority  critical  parts.  Improvements  to  the  quality  of  the  'WeTalk' program are based on 6 true customer needs obtained from program listeners and the  first  iteration  QFD  produces  output  in  the  form  of  5  technical  characteristics that  are  prioritized  to  be  developed  in  the  next  iteration.  Then,  in  the  second iteration of QFD, the output generated from the results developed in the previous stage is in the form of 8 prioritized critical parts.
Keywords: Program Improvement, Quality Function Deployment, True Customer Needs, Radio Program Broadcast.

## Pendahuluan
Radio  K-Lite  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  penyiaran  radio yang memiliki segmentasi dewasa muda (Hardyanti, Rohayati, & Pratami, 2017) . Radio K-Lite memiliki salah satu program siaran yang berada pada prime time yaitu Program ‘WeTalk’  yang  membahas  permasalahan  seputar  wanita  yang  disiarkan  secara  rutin setiap hari Selasa. Program siaran pada prime time merupakan program yang disiarkan pada  waktu  yang  terdapat  banyak  pendengar  yang  mengikuti  dan  mendengarkan  suatu program siaran (Jabbar & Rosmalah, 2018) .
Lamanya  Radio  K-Lite  dalam  mengudara  selama  52  tahun  tidak  menjamin pendapatan  yang  diperoleh  stabil  setiap  tahunnya.  Pada  saat  kasus  Pandemi  Covid-19 yang melanda pada tahun 2020 menyebabkan penurunan pendapatan pada Radio K-Lite dan  target  pendapatan  yang  ditetapkan  oleh  Radio  K-Lite  harus  disesuaikan  dengan kondisi pada saat itu. Terdapat informasi pendapatan total dari aktivitas on-air Radio K- Lite pada Gambar 1.
Gambar 1. Data Pendapatan On-Air K-Lite
Pendapatan  Radio  K-Lite  mengalami  kenaikan  pada  tahun  2020  hingga  2021, namun  tidak  semua  program  siaran  dapat  menghasilkan  kontribusi  pada  pendapatan Radio  K-Lite (Simbolon,  2021) .  Pendapatan  yang  diperoleh  Radio  K-Lite  didapatkan dari  biro  iklan  yang  memasangkan  iklannya  pada  program  siaran  Radio  K-Lite.  Biro iklan  biasanya  memasangkan  iklannya  dalam  bentuk  berbentuk  AdLibs  yang merupakan  jenis  iklan  yang  dibawakan  oleh  penyiar  secara  langsung  dan  bentuk  Spot yang merupakan jenis iklan yang dikombinasikan bersama dengan musik dan kata-kata dalam durasi yang singkat (Daiputra, 2019) .
Terdapat salah satu faktor yang menyebabkan program tidak dapat menghasilkan pendapatan  dari  iklan  yaitu  kurang  menariknya  program  siaran  dan  jumlah  pendengar yang sedikit (Fikarina, 2012) . Hal tersebut dapat menyebabkan peralihan kerjasama biro iklan  dari  Radio  K-Lite  kepada  radio  kompetitor  lainnya  yang  lebih  menarik  dan memiliki jumlah pendengar yang banyak. Menurut direktur program Radio K-Lite, biro iklan lebih mengincar program siaran  yang matang dari segi kesiapan program. Selain itu, biro iklan juga menyasar program dengan segmen yang jelas supaya dapat menyasar tujuan iklan yang dipasangkan.
Program  ‘WeTalk’  merupakan  program  siaran  baru  dan  masih  memiliki pendengar  yang  sedikit.  Hal  tersebut  dibuktikan  oleh  perbandingan  jumlah  audiens Program  ‘WeTalk’  dengan  program  talkshow  lainnya  yang  tergolong  baru.  Berikut adalah  rekapitulasi  perbandingan  jumlah  audiens  Program  ‘WeTalk’  dengan  program talkshow baru lainnya.

## Tabel 1.
Data Streaming Program Talkshow No Program Oktober – Desember 2021 Januari – Maret 2022 1 WeTalk 276 166 2 Jabar Juara 159 188 3 WeOn 257 714
Selain  itu,  terdapat  data  keluhan  dari  pendengar  Program  ‘WeTalk’  yang diperoleh dari hasil in-depth interview atau wawancara kepada 10 pendengar Radio K- Lite  yang  pernah  mendengarkan  Program  ‘WeTalk’.  Wawancara  dilakukan  dengan pendengar yang pernah mendengarkan Program ‘WeTalk’ dengan rentang umur 20 – 55 tahun. Berikut merupakan hasil in-depth interview dengan pendengar terhadap Program ‘WeTalk’.
Tabel 2. Data Keluhan Pendengar WeTalk No. Keluhan Persentase 1 Informasi  materi  program tidak beragam 60% 2 Informasi jadwal siaran program tidak diketahui 20% 3 Pengucapan  kata  penyiar tidak tepat 10% 4 Penyiar  sering  memotong pembicaraan narasumber 30% 5 Narasumber memberikan informasi yang bias 40% 6 Sering terjadi gangguan jaringan  siaran  pada  saat 40%
No. Keluhan Persentase hujan 7 Informasi program pada web dan aplikasi tidak lengkap 20% 8 Media komunikasi pendengar  tidak  beragam ( WhatsApp ,  Telepon,  dan SMS) 30%
Berdasarkan Tabel 2 dapat dilihat bahwa Program ‘WeTalk’ memiliki beberapa keluhan  dari  pendengar  programnya.  Keluhan  yang  dipaparkan  oleh  pendengar  lebih banyak berhubungan dengan kualitas program siarannya. Selain itu, eksistensi Program ‘WeTalk’  yang  kurang  diketahui  oleh  pendengar  menjadi  salah  satu  aspek  yang  perlu diperbaiki.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yaitu  Metode  Quality Function  Deployment  (QFD) (Prabowo  &  Zoelangga,  2019) .  Metode  ini  merupakan metode  yang  bertujuan  untuk  mempertemukan  kebutuhan  pelanggan  terhadap  produk atau  jasa  dengan  kemampuan  perusahaan  terkait.  Kebutuhan  pelanggan  tersebut  akan diterjemahkan  ke  dalam  suatu  karakteristik  teknis.  Pada  awalnya,  QFD  digunakan sebagai  metode  pengembangan  produk,  namun  seiring  perkembangan  implementasi tersebut terdapat beberapa kegunaan QFD yang meluas meliputi pengembangan produk, manajemen  kualitas,  analisis  kebutuhan  konsumen,  desain  produk,  perencanaan, engineering, pengambilan keputusan, manajemen, kerjasama, waktu, dan biaya (Chan & Wu, 2002) .
Pada  Gambar  5  dijelaskan  mengenai  Model  Konseptual  yang  akan  dilakukan pada penelitian ini. Tahapan QFD dimulai dengan memperoleh true customer needs dari penelitian sebelumnya yaitu Integrasi Service Quality dan Kano.
Gambar 2. Model Konseptual
Untuk  memenuhi  kebutuhan  QFD  diperlukan  customer  requirement atau  Voice of  Customer.  Penelitian  ini  akan  menggunakan  Voice  of  Customer  yang  sudah diterjemahkan  menjadi  true  customer  needs  dari  penelitian  sebelumnya  yaitu Perancangan Atribut Kebutuhan Pendengar pada Program ‘WeTalk’ Radio K-Lite  FM dengan  Menggunakan  Integrasi  Service  Quality  dan  Model  Kano (Andrianingrum, Rohayati,  &  Kusmayanti,  2022) .  Selain  itu,  untuk  memenuhi  kebutuhan  QFD  tidak hanya  memerlukan  voice  of  customer  saja,  namun  harus  memiliki  kompetitor  serupa sebagai referensi pembanding pada pengolahan QFD.

## Hasil dan Pembahasan

## A. Data True Customer Needs
Input dari penelitian ini diperoleh dari true customer needs yang didapat dari penelitian  pada  Integrasi Service  Quality dan  Model  Kano  kebutuhan  atribut pendengar  Program  ‘ WeTalk ’  Radio  K-Lite  radio (Aulia,  Rohayati,  &  Kusmayanti,
2019) . Kemudian, dari setiap true customer needs tersebut diidentifikasi karakteristik teknis  untuk  memenuhinya.  Pada  Tabel  3  ditampilkan true  customer  needs yang telah diperoleh dari penelitian sebelumnya.
Tabel 3.

## True Customer Needs
No. Dimensi Kode True Customer Needs 1 Content Quality CQ3 Menyediakan  materi  yang variatif seputar wanita 2 Announcer Competences AC2 Penyiar dapat berperilaku dengan sopan 3 AC3 Penyiar tepat dalam pengucapan kata 4 Ease of Contact EC1 Tersedia layanan kontak yang beragam ( WhatsApp , Telepon, dan SMS) 5 Program Awareness PA3 Identitas program dapat diketahui dengan mudah 6 Speaker Competences SC2
Narasumber
memiliki wawasan yang luas

## B. Penentuan Karakteristik Teknis
Pada  tahap  ini  dilakukan  penentuan  karakteristik  teknis  yang  dibutuhkan Radio  K-Lite  untuk  memenuhi true  customer  needs yang  sudah  diperoleh sebelumnya.  Penentuan  karakteristik  teknis  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana cara  perusahaan  untuk  memenuhi  kebutuhan  pendengar  program (Nefori,  2020) . Karakteristik teknis diperoleh dengan cara berdiskusi dengan direktur program Radio
K-Lite dan studi banding karakteristik teknis yang dimiliki oleh radio kompetitor lain yaitu  B-Radio  FM.  Studi  banding  dilakukan  dengan  mewawancarai  pihak manajemen Radio B-Radio FM. Terdapat daftar karakteristik teknis untuk memenuhi true customer needs pada Tabel 4.
Tabel 4. Karakteristik Teknis No True Customer Needs Karakteristik Teknis 1 Menyediakan  materi  yang  variatif  seputar wanita Kriteria program talkshow 2 Komponen teknis siaran program talkshow 3 Penyiar dapat berperilaku dengan sopan Kriteria kualifikasi penyiar 4 Penyiar tepat dalam pengucapan kata Kriteria kualifikasi penyiar 5 Tersedia  layanan  kontak  yang  beragam ( WhatsApp , Telepon, dan SMS) Saluran komunikasi pendengar 6 Kriteria pelayanan kontak 7 Identitas  program  dapat  diketahui  dengan mudah Kriteria program talkshow 8 Media promosi program 9 Kriteria kualifikasi penyiar 10 Kriteria kualifikasi narasumber 11 Narasumber memiliki wawasan yang luas Kriteria kualifikasi narasumber
Karakteristik  teknis  yang  telah  ditentukan  akan  dilakukan  pengolahan  untuk menentukan  prioritas  perbaikan  pada  Program  ‘ WeTalk ’  Radio  K-Lite.  Pengolahan data karakteristik teknis akan dilakukan pada QFD iterasi satu atau House of Quality .

## C. Matriks House of Quality
Pengolahan  data  karakteristik  teknis  akan  dilakukan  pada House  of  Quality yang  merupakan  tahap  pertama  dari  Metode  QFD.  Pengolahan  data  pada House  of Quality dilakukan bersama dengan pihak Radio K-Lite dan juga mengandalkan hasil benchmarking bersama  dengan  radio  competitor (Syarifani,  2009) .  Pengolahan  data pada House of Quality dapat dilihat pada Gambar 6.

## Gambar 3.

## House of Quality
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data House  of  Quality pada  Gambar  6,  dapat dilihat  bahwa  karakteristik  teknis  yang  diprioritaskan  adalah  kriteria  program talkshow dengan persentase kolom bobot sebesar 25,68%. Hasil dari pengolahan data pada House  of  Quality juga  didasarkan  pada  kemampuan  perusahaan,  sehingga karakteristik  teknis  yang  akan  ditindaklanjuti  berhubungan  dengan  keputusan direktur program Radio K-Lite. Oleh karena itu, karakteristik target yang diperlukan untuk memenuhi true customer needs dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5.

## Pemenuhan Target Karakteristik Teknis
No Karakteristik Teknis Keterangan 1 Kriteria program talkshow Target belum terpenuhi 2 Kriteria kualifikasi penyiar Target belum terpenuhi 3 Saluran komunikasi pendengar Target belum terpenuhi 4 Jumlah narasumber program talkshow Target belum terpenuhi 5 Kriteria kualifikasi narasumber Target belum terpenuhi

## D. Pengembangan Konsep ( Concept Development )
Pencarian  konsep  secara  internal  dan  eksternal  akan  menghasilkan  konsep referensi  yang  akan  dijadikan  sebagai  acuan  perbaikan  Program WeTalk Radio  K- Lite.  Konsep  yang dirancang meliputi tiga konsep yaitu Konsep A  yang merupakan konsep efisiensi perusahaan, Konsep B  yaitu konsep substitusi, dan Konsep C yaitu konsep  kombinasi  dari  kedua  konsep  sebelumnya.  Konsep  yang  dirancang  akan dipilih dengan menggunakan decision matrices yang berdasarkan empat aspek dalam pertimbangannya  yaitu  efektivitas  dan  efisiensi  konsep,  kelayakan  konsep, kemudahan  dalam  realisasinya,  dan  biaya  yang  diperlukan (Ardinata,  Rahmat, Andres,  &  Waryono,  2022) .  Perancangan  dan  pemilihan  konsep  akan  ditentukan dengan  cara brainstorming bersama  pihak  Radio  K-Lite.  Pada  Tabel  6  terdapat konsep  pengembangan  yang  ditentukan  berdasarkan  karakteristik  teknis  yang targetnya belum terpenuhi.
Tabel 6. Pengembangan Konsep Karakteristik Teknis Perancangan Konsep Konsep A (Efisiensi)  Konsep B (Substitusi) Konsep C (Kombinasi) Kriteria program talkshow Menggunakan kemasan program talkshow edukatif Waktu talkshow 60 menit Tema talkshow terdiri dari Agama, Kesehatan, Karir, dan Pendidikan Melakukan promosi program dengan membuat poster pada media sosial dan iklan on-air . Menggunakan kemasan program talkshow argumen Waktu talkshow 120 menit Tema talkshow terdiri dari Gaya hidup, Kesehatan, Karir,
Pendidikan, Agama, Sosial, dan Lingkungan hidup Mengadakan aktivitas off-air program. Menggunakan kemasan program talkshow sosial inspiratif Waktu talkshow 90 menit Tema talkshow terdiri dari Kesehatan, Karir,
Pendidikan, Sosial, dan
Lingkungan hidup Melakukan promosi program dengan membuat infografis dan variasi konten masa pada media sosial dan iklan on-air . Kriteria kualifikasi penyiar Meningkatkan evaluasi penyiar. Meningkatkan pelatihan untuk penyiar. Meningkatkan aktivitas pelatihan dan evaluasi untuk penyiar. Saluran komunikasi pendengar Menggunakan media komunikasi WhatsApp dan Telepon. Menggunakan media komunikasi WhatsApp ,
Telepon, Instagram ,
Facebook , dan Telegram . Menggunakan media komunikasi WhatsApp ,
Telepon, Instagram ,
Facebook , dan Telegram. Jumlah narasumber program talkshow Menggunakan satu narasumber untuk program talkshow. Menggunakan dua narasumber untuk program talkshow. Menggunakan dua narasumber untuk program talkshow . Kriteria kualifikasi narasumber Meningkatkan tahap seleksi narasumber. Mengadakan sesi geladi bersih untuk narasumber. Meningkatkan tahap seleksi dan mengadakan evaluasi untuk narasumber.
Setelah  tahap  perancangan  konsep  dilakukan  selanjutnya  yaitu  dilakukan pemilihan  konsep  dengan  menggunakan decision  matrices dengan  Matriks Concept Screening (Putra,  Iqbal,  &  Wulandari,  2015) .  Tahap concept  screening yaitu memberikan  penilaian  yang  dilakukan  dengan  memberikan  kategori  pada  setiap konsepnya.  Nilai  tersebut  terdiri  dari  nilai  relatif  baik  (+),  sama  dengan  (0),  atau relatif lebih buruk (-). Konsep yang diberikan nilai positif jika konsep alternatif lebih baik dan memenuhi kriteria seleksi daripada konsep referensi, konsep yang diberikan nilai  nol  jika  konsep  alternatif  bernilai  sama  dengan  konsep  referensi,  dan  konsep yang  diberikan  nilai  negatif  jika  konsep  alternatif  lebih  buruk  dan  tidak  memenuhi kriteria  seleksi  daripada  konsep  referensi.  Pada  Tabel  7  terdapat  Matriks Concept Screening untuk pemilihan konsep yang akan dilanjutkan.
Tabel 7. Concept Screening Konsep A (Efisiensi) Konsep B (Inovasi) Konsep C (Kombinasi) Selection Criteria A B C Efektivitas – + + + + + Efisiensi + + + – + Kelayakan 0 + + + Kemudahan realisasi + 0 + Perkiraan biaya 0 – – – Total Nilai Positif (+) 4 4 6 Total Nilai Nol (0) 2 0 0 Total Nilai Negatif (-) 1 3 1 Total Nilai Keseluruhan 3 1 5 Peringkat 2 3 1 Lanjutkan? Tidak Tidak Lanjutkan

## E. Penentuan Critical Part
Penentuan critical part pada tahap ini dilakukan untuk mewujudkan customer requirements dari  karakteristik  teknis  dan  merealisasikan  pengembangan  konsep yang  telah  ditentukan  sebelumnya.  Penentuan critical  part dilakukan  dengan brainstorming dengan pihak Radio K-Lite untuk menyesuaikan kondisi yang dimiliki oleh  perusahaan (Rachmawati,  Rohayati,  &  Pratami,  2017) .  Selain  itu,  penentuan critical  part juga  dilakukan  dengan benchmarking kepada  B-Radio  FM.  Terdapat daftar karakteristik teknis untuk memenuhi true customer needs pada Tabel 8.
Tabel 8. Critical Part No Kebutuhan Teknis Critical Part 1 Kriteria program talkshow Komponen kemasan program 2 Durasi program 3 Jenis tema program 4 Jenis aktivitas promosi program
5
Kriteria kualifikasi penyiar Tahap seleksi penyiar 6 Frekuensi pelatihan penyiar dalam setahun 7 Frekuensi evaluasi penyiar dalam setahun 8 Saluran komunikasi pendengar Jenis media komunikasi 9 Jumlah  narasumber  program talkshow Jumlah narasumber talkshow 10 Kriteria kualifikasi narasumber Tahap seleksi narasumber 11 Frekuensi aktivitas evaluasi pendengar  terhadap  narasumber setelah siaran
Critical  part yang  telah  ditentukan  akan  dilakukan  pengolahan  untuk menentukan  prioritas  perbaikan  pada  Program  ‘ WeTalk ’  Radio  K-Lite.  Pengolahan data critical  part akan  dilakukan  pada  QFD  iterasi  dua  atau Part  Deployment (Emmer & Stough, 2001) .
F. Pengolahan Data Part Deployment
Penentuan Matriks Hubungan critical part dilakukan seperti pada tahap QFD iterasi satu. Namun, nilai kekuatan hubungan yang disandingkan yaitu antara critical part dengan kebutuhan teknis .

## Gambar 7. Part Deployment
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data Part  Deployment ,  bahwa critical  part yang  diprioritaskan  adalah  jenis  tema  program  dengan  persentase  sebesar  18,94%. Hasil dari pengolahan data pada Part Deployment juga didasarkan pada kemampuan perusahaan,  sehingga critical  part yang  akan  diprioritaskan  berhubungan  dengan keputusan program  director Radio  K-Lite.  Oleh  karena  itu, critical  part yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan teknis dapat dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9. Prioritas Pengembangan Critical Part No Critical Part Keterangan 1  Komponen kemasan program Target belum terpenuhi 2  Jenis tema program Target belum terpenuhi 3  Jenis aktivitas promosi program Target belum terpenuhi 4  Frekuensi pelatihan penyiar dalam setahun Target belum terpenuhi 5  Jenis media komunikasi Target belum terpenuhi 6  Jumlah narasumber talkshow Target belum terpenuhi 7  Tahap seleksi narasumber Target belum terpenuhi 8  Frekuensi aktivitas evaluasi narasumber setelah siaran  Target belum terpenuhi

## Kesimpulan
Kesimpulan  yang  dihasilkan  dari  penelitian  ini  yaitu  terdapat  5  prioritas  dari  8 karakteristik  teknis  berdasarkan  true  customer  needs  pada  QFD  iterasi  pertama,  dan terdapat  8  prioritas  dari  11  critical  part  berdasarkan  karakteristik  teknis  pada  QFD iterasi  kedua.  Perancangan  perbaikan  program  dilakukan  dengan  cara  membuat rekomendasi  untuk  mencapai  setiap  target  yang  telah  ditetapkan.  Terdapat  tujuh rekomendasi  yang  dapat  dijadikan  referensi  oleh  pihak  K-Lite  radio  dalam melakukan perbaikan Program ‘WeTalk’ Radio K-Lite.

## BIBLIOGRAFI
Andrianingrum,  Tania  Alya,  Rohayati,  Yati,  &  Kusmayanti,  Ima  Normalia.  (2022).
Perancangan  Atribut  Kebutuhan  Pendengar  Pada  Program  We  Talk  Radio  K-Lite Fm  Dengan  Menggunakan  Integrasi  Service  Quality  Dan  Model  Kano. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 7 (10), 15202–15211. Google Scholar
Ardinata, Rayhand Putra, Rahmat, Hayatul Khairul, Andres, Frans Serano, & Waryono, W.  (2022).  Kepemimpinan  transformasional  sebagai  solusi  pengembangan  konsep smart  city  menuju  era  society  5.0:  sebuah  kajian  literatur  [Transformational leadership as a solution for the development of the smart city concept in the society era:  a  literature  review]. Al-Ihtiram:  Multidisciplinary  Journal  of  Counseling  and Social Research , 1 (1). Google Scholar
Aulia,  Siva,  Rohayati,  Yati,  &  Kusmayanti,  Ima  Normalia.  (2019).  Rancangan Peningkatan  Kualitas  Layanan  Aplikasi  Manajemen  Pergudangan  Inaventory Berbasis True Customer Needs Menggunakan Quality Function Deployment (qfd).
EProceedings of Engineering , 6 (1). Google Scholar
Chan,  Lai  Kow,  &  Wu,  Ming  Lu.  (2002).  Quality  function  deployment:  A  literature review. European  Journal  of  Operational  Research , 143 (3),  463–497. Google Scholar
Diputra, Muchlis Santri. (2019). Strategi Komunikasi Radio Star 107, 3 FM Tangerang Dalam  Produksi  Program  Siaran  Acara  Star  In  The  Morning .  Fakultas  Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif …. Google Scholar
Emmer,  Edmund  T.,  &  Stough,  Laura  M.  (2001).  Classroom  management:  A  critical part  of  educational  psychology,  with  implications  for  teacher  education. Educational Psychologist , 36 (2), 103–112. Google Scholar
Fikarina,  Miranda.  (2012). Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Radio  UTY  FMedari  Dan Radio  JIZ  FM  Dalam  Menarik  Pengiklan  Dan  Pendengar  (Studi  Deskriptif Kualitatif Strategi Komunikasi Pemasaran Radio UTY FMedari dan Radi JIZ FM dalamMenarik Pendengar dan Pengiklan) . Google Scholar
Hardyanti,  Afina,  Rohayati,  Yati,  &  Pratami,  Devi.  (2017).  Perancangan  Kebutuhan Program  Prime  Time  Sore  Pada  Radio  K-lite  Bandung  Dengan  Menggunakan Integrasi  Service  Quality  Model  Dan  Model  Kano. EProceedings  of  Engineering ,
4 (2). Google Scholar
Jabbar,  Malik  Abdul,  &  Rosmalah,  Kartini.  (2018).  Strategi  Programming  Televisi Swasta  dalam  Program  Tayangan  Prime  Time. CoverAge:  Journal  of  Strategic Communication , 9 (1), 17–25. Google Scholar
Nefori,  Kartika  Ramadhan  Dewi.  (2020). Karakter  Lagu  dan  Segmentasi  Pendengar Radio  Dalam  Program  Siaran  Pick  n  Play  di  Pro  2  FM  Rri  Surakarta .  Isi Surakarta. Google Scholar
Prabowo,  Rony,  &  Zoelangga,  Maulana  Idris.  (2019).  Pengembangan  Produk  Power Charger  Portable  dengan  Menggunakan  Metode  Quality  Function  Deployment (QFD). Jurnal Rekayasa Sistem Industri , 8 (1), 55–62. Google Scholar
Putra,  Ridho  Fadrian,  Iqbal,  Muhammad,  &  Wulandari,  Sari.  (2015).  Usulan Peningkatan  Kualitas  Produk  Tas  Ransel  Tipe  Corduro  Segundo  Pada  Esgotado Dengan  Menggunakan  Metode  Quality  Function  Deployment. EProceedings  of Engineering , 2 (2). Google Scholar
Rachmawati, Fitriana, Rohayati, Yati, & Pratami, Devi. (2017). Perancangan Perbaikan Program  Afternoon  Lite  K-lite  Radio  Menggunakan  Metode  Quality  Function Deployment (qfd). EProceedings of Engineering , 4 (2). Google Scholar
Simbolon,  Bontor  I.  (2021). Strategi  Komunikasi  Pemasaran  dalam  Meningkatkan Pendapatan dari Iklan (Studi Kasus ada Radio Samosir Green 101.5 FM) . Google Scholar
Syarifani, M. Zamakh. (2009). Tips Anti Komputer Error . Penerbit Mediakom. Google Schola r

## Copyright holder:
Yusuf Syarif Iqbal , Yati Rohayati , Ima Normalia Kusmayanti (2022)
First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: