## Pengaruh Celebrity Endorsement dan Perceived Advertising Value Terhadap Keputusan Pembelian di Fore Coffee
Leonardo, Rezi Erdiansyah leleeoolung@gmail.com, rezie@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Tarumanagara

## Abstract
The  purpose  of  this  research  is  to  determine  the  effect  of  celebrity  endorsement  and perceived advertising value on purchase decisions at Fore Coffee. The author conducted this research  by  distributing  the  questionnaries  to  a  sample  of  170  people  who  have  made  a purchase  at  Fore  Coffee  in  Jakarta.  The  questionnaries  distributed  through  google  form. Data analysis techniques using SEM through the LISREL 8.70 software. The results of this study  found  that  both  dependent  variables  namely  celebrity  endorsement  and  perceived advertising  value  had  a  significant  effect  on  purchase  decisions.  From  the  two  dependent variables,  perceived  advertising  value  has  more  effects  than  the  celebrity  endorsement  for purchasing decisions at Fore Coffee.
Keywords:  advertising,  celebrity  endorsement,  perceived  advertising  value,  purchase decisions

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan  untuk mengetahui pengaruh penggunaan celebrity endorsement dan perceived  advertising  value terhadap  keputusan  pembelian  di  Fore  Coffee.  Penulis melaksanakan  penelitian  ini  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  sampel  sebanyak  170 orang  konsumen  yang  pernah  melakukan  pembelian  di  Fore  Coffee  di  Jakarta.  Kuesioner disebarkan  melalui google  form .  Teknik  analisis  data  menggunakan  SEM  melalui  aplikasi LISREL  8.70.  Penelitian  ini  memperoleh  hasil  bahwa  kedua  variabel  dependen  yaitu celebrity  endorsement dan perceived  advertising  value memberikan  pengaruh  yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Dari kedua variabel dependen tersebut, perceived advertising  value berpengaruh  lebih  besar  disbanding  variabel celebrity  endorsement terhadap keputusan pembelian di Fore Coffee.
Kata  Kunci: advertising,  celebrity  endorsement, keputusan  pembelian, perceived advertising value .

## 1. Pendahuluan
Dalam  era digital yang  sedang  berkembang  pada  saat  ini,  persaingan  dalam berbisnis menjadi semakin ketat, perusahaan perlu melakukan inovasi yang memicu bertumbuhnya jumlah pembelian. Keputusan pembelian merupakan keputusan untuk membeli, berasal dari sejumlah keputusan yang ada dalam diri seseorang (Mulyawati et  at.,  2015).  Keputusan  pembelian  dapat  diartikan  sebagai  sebuah  konsep  dalam perilaku  konsumen  mengambil  keputusan  untuk  bertindak  maupun  melakukan pembelian  ataupun  memanfaatkan  jasa  atau  produk  yang  dipilihnya  (Balawera, 2013).  Menurut  Wijayanti  (2008)  pada  umumnya  keputusan  pembelian  merupakan pilihan antara dua atau lebih dari alternatif yang tersedia.
Vol. 4, No. 2, Oktober 2020, Hal 229 – 236
Banyak  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  meningkatnya  keputusan  pembelian dalam  perusahaan.  Menurut  Khan  dan  Lodhi  (2016)  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  adalah  peran  dari celebrity  endorsement , dimana pemasaran menggunakan celebrity endorsement terbukti dari penelitian yang telah  dilakukan  olehnya  lebih  efektif  dibandingkan  dengan  tidak  menggunakan celebrity  endorsement . Efek  dari celebrity  endorser sebagai  salah  satu  alat  promosi bagi  perusahaan  juga  memberikan  hasil  yang  positif  dan  signifikan    terhadap keputusan pembelian (Ha dan Lam, 2017).
Periklanan  atau advertising merupakan  jenis  komunikasi  non  -  personal  dan komersil,  arti  dari  kata  “non-personal”  berarti  iklan  melibatkan  media  massa  yang dapat mengirimkan pesan kepada sejumlah besar kelompok individu pada saat yang bersamaan  (Suhandang,  2010;  Dennyka  dan  Erdiansyah  2017).  Kotler  (dalam Mulyana,  2014)  mengungkapkan  bahwa  periklanan  merupakan  kegiatan  promosi barang,  ide  dan  jasa  yang  berasal  dari  suatu  sponsor  dan  memerlukan  biaya.  Iklan dinilai  berhasil  apabila  dapat  menarik  target  konsumen  yang  ada,  sehingga  ada kemungkinan  bahwa  konsumen  tersebut  akan  menggunakan  produk  yang  sedang diiklankan.
Seperti  yang  menjadi  pilihan  oleh  Fore  Coffee,  Fore  Coffee menggunakan media  iklan  di media  jejaring  sosial  internet  seperti instagram,  youtube. Iklan  yang dipilih  oleh  Fore  Coffee berupa  jenis  iklan pop  up. Menurut  Ammarie  dan Nurfebiaraning  (2018)  yaitu  jenis  iklan  yang  muncul  secara  tiba-tiba  pada  saat konsumen sedang menggunakan aplikasinya. Menurut Gaber et al., (2019) perceived advertising value atau nilai iklan  yang  dirasakan oleh konsumen dapat memberikan citra  kepada  perusahaan,  bagaimana  para  konsumen  memandang  sebuah  merek. Reaksi  konsumen  setelah  melihat  sebuah  iklan  dapat  bermacam-macam,  hal  ini penting  karena  dapat  mempengaruhi  sikap  konsumen  tersebut  kedepannya.  Watie (2012)  berpendapat  bahwa  dari  itu  iklan  sebaiknya  dibuat  semenarik  mungkin sehingga  memanjakan  para  konsumen,  bukan  melainkan  membuat  jengkel  yang melihatnya.
Perusahaan Fore Coffee baru berdiri sekitar satu tahun yang lalu tepatnya pada Agustus 2018,  Fore Coffee muncul pada saat perusahaan industri kopi di Indonesia sedang  banyak  dipilih  oleh  pengusaha.  Selain  untuk  meramaikan  industri  yang sedang menjadi pilihan utama, Fore Coffee juga bertujuan untuk berkontribusi untuk pertumbuhan perekonomian di Indonesia. Fore Coffee menjadi salah satu perusahaan start-up di  bidang  gerai  kopi  yang  berkembang  sangat  pesat,  dimulai  dari  cepat dibuka  gerai  baru  di  Jakarta,  hingga  banyaknya  iklan  yang  digunakan  oleh  Fore Coffee untuk memperkenalkan produknya kepada konsumen.
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  peneliti  memiliki  ketertarikan  untuk melakukan  penelitian  yang  berkaitan  dengan celebrity  endorsement dan perceived advertising value yang mempengaruhi keputusan pembelian di Fore Coffe Jakarta.

## Celebrity Endorsement
Adam  dan  Hussain  (2017) celebrity  endorsement merupakan  industri  yang berkembang sangat pesat pada saat ini, di era modernisasi ini dunia periklanan telah berubah  dari  cara  terdahulu  menuju  metode  yang  lebih  modern.  Dalam  upaya mewujudkan kesuksesan suatu strategi, kini digunakan celebrity yang terkenal demi upaya memberikan dampak terhadap keputusan pembelian konsumen. Pelaku dalam celebrity  endorsement biasa  disebut endorser .  Shimp  (dalam  Mulyawati,  2015:2) mengatakan celebrity  endorsement merupakan  salah  satu  pilihan  yang  digunakan
untuk  mengiklankan  suatu  produk  dengan  memanfaatkan  seseorang  yang  memiliki ketenaran  atau  dikenal  di  kalangan  masyarakat  luas  sehingga  dapat  membantu produk  tersebut  agar  diketahui  orang  banyak.  Ha  dan  Lam  (2017:66)  menyatakan celebrity  endorsement memiliki  beberapa  dimensi  yaitu celebrity  trustworthiness, celebrity  expertise,  celebrity  attractiveness,  celebrity  similarity,  celebrity  liking, celebrity familiarity, dan celebrity match-up congruence with the brand/product.

## Perceived Advertising Value
Nilai dalam sebuah iklan didefinisikan sebagai evaluasi dari nilai dan utilitas melakukan  iklan  kepada  konsumen  (Ducoffe  dalam  Sulistiowaty  et  al.,)  Dalam penelitian Zeng et al., (2009) mengatakan bahwa iklan yang bersifat informatif dapat memberikan  nilai  lebih  terhadap  iklan  tersebut,  dimana  pengetahuan  yang  didapat oleh  konsumen  akan  menghasilkan  respon  yang  positif  karena  konsumen mendapatkan  nilai  informasi  dan  juga  nilai  dari  produk  tersebut.  Menurut  Brackett dan  Carr  (dalam  Gaber  et  al.,  2019)  memberikan  gambaran  mengenai  dimensi  dari pesan dalam iklan yaitu credibility, irritation, informativeness, entertainment.

## Keputusan Pembelian
Kotler  dan  Keller  (2012:167)  mengatakan  keputusan  pembelian  adalah keputusan dalam tidak meneruskan atau meneruskan pembelian. Suharno (2010:96) menyatakan  bahwa  keputusan  pembelian  adalah  situasi  dimana  konsumen  sudah menentukan  pilihannya  dan  melakukan  pembelian  produk,  serta  menggunakannya. Proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh seorang individu terhadap suatu produk  dimulai  karena  adanya  kebutuhan  dan  keinginan  yang  telah  dirasakan sebelumnya.  Menurut  Kotler  (2012:234)  proses  keputusan  pembelian  konsumen terdiri  dari  lima  dimensi  yakni  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian.

## Hipotesis
H 1 : Celebrity  endorsement yang  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
H 2 : Perceived  advertising  value memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan pembelian.

## 2. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif. Penelitian  kuantitatif  adalah  metode  penelitian  yang  berfungsi  untuk  meneliti  suatu sampel atau populasi, teknik pengumpulan sampel biasanya secara acak, analisis data bersifat statistik agar hipotesis yang ditetapkan dapat teruji (Sugiyono, 2016).
Penelitian  ini  menggunakan  34  indikator  pernyataan  yang  diolah  sesuai dengan  dimensi  yang  membentuk  masing-masing  variabel.  Terdapat  tiga  variabel dalam  penelitian  ini,  pertama  adalah celebrity  endorsement yang  di  dalamnya terdapat  16  indikator  dalam  membentuk  dimensinya.  Selanjutnya perceived advertising  value memiliki  8  indikator  yang  membentuk  dimensinya.  Variabel terakhir  yaitu  keputusan  pembelian  yang  di  dalamnya  terdapat  10  indikator  yang membentuknya.
Vol. 4, No. 2, Oktober 2020, Hal 229 – 236
Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  program statistical  product  and service solutions (SPSS) versi 15, program ini membantu penulis untuk memperoleh karakteristik data responden, uji reliabilitas dan uji validitas. Dalam pengolahan data penulis  menggunakan software  Lisrel  8.70 sebagai  perangkat  lunak  dari structural equation model (SEM).

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Dalam  penelitian  ini  penulis  menyebarkan  kuesioner  kepada  170  responden yang  pernah  membeli  minuman  Fore  Coffee.  Berdasarkan  jenis  kelamin,  jumlah responden perempuan dalam penelitian ini lebih banyak yaitu 107 orang atau dengan persentase  62.9%  dan  laki-laki  sebanyak  63  orang  atau  dengan  persentase  37.1%. Berdasarkan data yang diperoleh  dari 170 responden, sebanyak 34 responden setara 20% yang berusia ≤ 20 tahun, sebanyak 96 responden setara 56.5% yang berusia 21- 25  tahun,  sebanyak  6  responden  setara  3.5%  yang  berusia  26-30  tahun,  sebanyak  5 responden setara 2.9% berusia 31-35 tahun, dan sebanyak 29 responden setara 17.1% berusia ≥ 36  tahun.  Berdasarkan  metode  pembelian,  sebanyak  35  responden  setara 20.6% menggunakan metode go food , sebanyak 50 responden 29.4% menggunakan metode grab food , sebanyak 85 responden setara 50% menggunakan metode secara langsung.

## Model Pengukuran
Siregar  (2012)  menyatakan  bahwa  kesahihan  atau  validitas  merupakan  uji yang  menunjukkan  sejauh  mana  suatu  alat  ukur  dapat  mengukur  apa  yang  akan diukur.  Nisfiannoor  (2013)  mengatakan  bahwa  untuk  menyimpulkan  dan  menilai butir  dalam  suatu  kuesioner  tersebut  valid  atau  tidak  valid  adalah  apabila  nilai R tabel lebih  besar  dari  0.2,  maka  dengan  itu  item  tersebut  dapat  dinyatakan  valid, namun  apabila  dibawah  dari  angka  0.2  atau  bertanda  negatif  maka  butir  tersebut dinyatakan tidak valid atau gugur. Seluruh indikator dalam penelitian ini dinyatakan valid karena memiliki nilai diatas 0.2.

## Tabel 1 Uji Validitas
Variabel Butir Indikator Corrected Item Total Correlation Keterangan Celebrity Endorsement Saya merasa percaya dengan merek pilihan celebrity endorser . 0.680 Valid Saya merasa celebrity endorser dapat dipercaya. 0.625 Valid Saya menganggap review dari celebrity endorser itu jujur. 0.610 Valid Saya merasa celebrity endorser memiliki pengetahuan lebih tentang Fore Coffee. 0.606 Valid Saya percaya celebrity endorser ahli dalam bidangnya. 0.550 Valid Saya merasa celebrity endorser memiliki daya tarik yang kuat. 0.440 Valid Saya merasa celebrity endorser 0.379 Valid
memiliki penampilan yang menarik. Saya merasa tertarik saat melihat celebrity endorser. 0.667 Valid Saya merasa memiliki gaya hidup yang mirip dengan celebrity endorser. 0.537 Valid Saya memiliki kesukaan yang sama dengan celebrity endorser. 0.637 Valid Saya menyukai perilaku dari celebrity endorser Fore Coffee . 0.620 Valid Saya tertarik dengan gaya/ style celebrity endorser. 0.604 Valid Saya sering melihat Celebrity endorser di Instagram. 0.402 Valid Saya mengetahui celebrity endorser yang mempromosikan Fore Coffee. 0.608 Valid Celebrity endorser yang digunakan cocok dengan merek Fore Coffee . 0.741 Valid Saya percaya celebrity endorser menggunakan produk Fore Coffee . 0.625 Valid Perceived Advertising Value Saya percaya terhadap iklan Fore Coffee . 0.592 Valid Saya memanfaatkan iklan sebagai referensi untuk membeli produk Fore Coffee. 0.480 Valid Saya tidak merasa terganggu saat melihat iklan Fore Coffee . 0.588 Valid Saya tidak merasa kesal saat melihat iklan Fore Coffee . 0.560 Valid Iklan Fore Coffee memberikan informasi yang saya butuhkan. 0.672 Valid Saya mendapatkan informasi mengenai promo dari iklan Fore Coffee . 0.419 Valid Saya merasa terhibur saat melihat iklan Fore Coffee . 0.594 Valid Saya menikmati saat melihat iklan Fore Coffee . 0.709 Valid Keputusan Pembelian Saya merasa Fore Coffee sudah menjadi kebutuhan saya. 0.509 Valid Saya merasa iklan Fore Coffee memberikan informasi mengenai promo sesuai dengan kebutuhan saya. 0.582 Valid Saya merasa mudah mencari informasi mengenai Fore Coffee di Instagram. 0.443 Valid Fore Coffee menyediakan informasi yang cukup lengkap. 0.598 Valid Fore Coffee merupakan alternatif pertama saya saat ingin membeli minuman kopi. 0.468 Valid Saya memilih Fore Coffee karena 0.558 Valid
Vol. 4, No. 2, Oktober 2020, Hal 229 – 236
memiliki promo yang menarik dibandingkan merek lainnya Saya melakukan pembelian di Fore Coffee atas pengaruh dari iklan/promo. 0.474 Valid Saya merasa Celebrity endorser membuat saya tertarik untuk membeli di Fore Coffee . 0.555 Valid Saya puas atas pembelian yang saya lakukan di Fore Coffee . 0.652 Valid Saya akan melakukan pembelian ulang di Fore Coffee . 0.532 Valid
Sumber: Data primer, diolah dengan SPSS 15
Realibilitas  merupakan  cara  agar  mengetahui  hasil  pengukuran  dapat  tetap konsisten,  apabila  dilakukan  kembali  pengukuran  dua  kali  atau  lebih  terhadap masalah  yang  serupa  dengan  menggunakan  alat  pengukuran  yang  sama  (Siregar, 2013).  Ghozali  (2006)  mengatakan  suatu  instrumen  dalam  penelitian  dapat dinyatakan reliable apabila memiliki nilai Cronbach’s Alpha lebih dari 0.6 dan bila nilai Cronbach’s Alpha suatu instrumen kurang dari 0.6 maka tidak reliable .

## Tabel 2 Uji Realibilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Celebrity Endorsement 0.905 Reliable Perceived Advertising Value 0.842 Reliable Keputusan Pembelian 0.837 Reliable Sumber: Data primer, diolah dengan SPSS 15 Tabel 3 Hasil Pengujian Hipotesis Hipotesis Path Standardized Solution T Values T Tabel Keterangan H 1 Celebrity Endorsement (X 1 )
Keputusan Pembelian (Y) 0.41 3.40 1,96 Supported
H 2 Perceived Advertising Value (X 2 )
Keputusan Pembelian (Y) 0.60 4,57 1,96 Supported
Sumber: Data primer, diolah dengan LISREL 8.7

## Diskusi
Menurut  hasil  yang  diterima  dari  tabel  3  hasil  pengujian  hipotesis  dapat diketahui bahwa perceived advertising value memberikan pengaruh yang lebih tinggi daripada celebrity  endorsement .  Oleh  sebab  itu,  untuk  tetap  membangun  dan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, perusahaan Fore Coffee perlu terus memperbaharui dan menambah kualitas iklan yang ditampilkan agar para konsumen menikmati  iklan  tersebut  saat  ditampilkan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  terdahulu  yang  telah  dilakukan  oleh  Gaber  et  al.,  (2019)  bahwa  dimensi-
dimensi dari variabel perceived advertising value memiliki pengaruh positif terdahap keputusan pembelian.
Celebrity endorsement memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian yang  dilakukan  oleh  konsumen,  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  semakin cocok  pemilihan celebrity  endorser yang  dilakukan  oleh  Fore  Coffee,  maka  akan meningkatkan  tingkat  keputusan  pembelian  konsumen.  Oleh  sebab  itu,  untuk  tetap membangun  dan  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen,  perusahaan  Fore Coffee  harus  tetap  menjaga  dan  mencari celebrity  endorser yang  cocok/ match-up antara  seorang  endorser  dan  merk  Fore  Coffee  karena  hal  tersebut  yang  memiliki pengaruh paling signifikan dalam variabel celebrity endorsement . Hasil penelitian ini sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  yang  telah  dilakukan  dan  memperoleh  hasil dimana  dimensi  tersebut  memiliki  nilai  tertinggi  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian (Ha dan Lam, 2017).

## 4. Simpulan
Maka  dari  hasil  yang  didapat  tersebut  penulis  memberikan  beberapa kesimpulan. Kesimpulannya sebagai berikut:
1. Celebrity  endorsement memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsumen dalam Fore Coffee.
2. Perceived  advertising  value memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dalam Fore Coffee.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Dengan tulus penulis mengucapkan terima kasih kepada Viola, Sisca, Charlie dan seluruh pihak yang telah membantu dalam penelitian ini, memberikan dukungan dan berkontribusi dalam hal apapun hingga terselesaikannya penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Adam & Hussein, (2017). “ Impact of Celebrity Endorsement On Consumers Buying Behavior”. British Journal of Marketing Studies , 5, 79-121.
Ammarie  &  Nurfebiaraning.  (2018).  “Pengaruh  Iklan  Pop-Up  Bukalapak  Versi Pahlawan  Pada  Youtube  Terhadap  Sikap  Khalayak”.  Jurnal  Manajemen Komunikasi, 2, 78-94.
Balawera, Asrianto. (2013). “ Green Marketing dan Corporate Social Responsibility Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Melalui  Minat Membeli  Produk  Organik  di  Freshmart  Kota  Manado”.  Jurnal  EMBA,  1, 2117-2129.
Brackett  &  Carr,  (2001).  “ Cyberspace  advertising  vs  other  media:  Consumer  vs. mature student attitudes”. Journal of Advertising Research , 5, 23-32. Dennyka & Rezi Erdiansyah. (2017). “Pengaruh Daya Tarik Iklan Mobile Legends di Youtube  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Karakter Game  Mobile  Legends ”. Proligia, 1, 345-350.
Ducoffe,  Robert  H,  (1996).  “ Advertising  Value  and  Advertising  On  The  Web”. Journal of Advertising Research , 21-32. Gaber,  Wright  &  Kooli  (2019).  “ Consumer  Attitudes  towards  Instagram Advertisements  in  Egypt:  The  Role  of  the  Perceived  Advertising  Value  and Personalization”. Cogent Business & Management , 6, 1-13.
Vol. 4, No. 2, Oktober 2020, Hal 229 – 236
Ghozali,  Imam.  (2013).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ha  &  Lam,  (2017).  “ The  Effects  of  Celebrity  Endorsement  on  Customer’s  Attitude toward Brand and Purchase Intention”. International Journal of Economics and Finance , 9, 64-77. Khan  &  Lodhi,  (2016).  “ Influence  Of  Celebrity  Endorserment  On  Consumer Purchase  Decision  :  A  Case  Of  Karachi”.  Imperial  Journal  of Interdisciplinary Research (IJIR), 2,102-111. Kotler, dan Keller, (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga. Mulyana  dan  Priccila.  (2014).  “Pengaruh  Periklanan  Dan  Promosi  Penjualan Terhadap  Keputusan  Pembelian”.  Jurnal  Ilmilah  Manajemen  Kesatuan,  2, 119-128.
Mulyawati,  Kumadji,  dan  Kusumawati.  (2015).  “Pengaruh  Celebrity  Endorser Terhadap  Sikap  Konsumen  Serta  Dampaknya  Pada  Keputusan  Pembelian (Survei  pada  Mahasiswi  Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas  Brawijaya Angkatan  2013  dan  2014  Pengguna  Produk  Perawatan  Wajah  Merek Garnier)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 24, 1-6.
Nisfiannoor,  Muhammad.  (2009).  Pendekatan  Statistik  Modern.  Jakarta:  Salemba Huamanika.
Siregar,  Syofian.  (2012).  Metode  Penelitian  Kuantitatif  Dilengkapi  Dengan Perbandingan Perhitungan Manual dan SPSS. Jakarta : Prenadamedia Group. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Suhandang,  Kustadi. (2010). Periklanan : Manajemen, Kiat dan Strategi. Bandung  : Nuansa Watie. (2012). “Periklanan Dalam Media Baru”. The Messenger, 4, 37-42. Wijayanti, Ratna. 2008. ”Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen  terhadap  Pembersih  Wajah  Ovale”.  Jurnal  Aplikasi  Manajemen. Volume  6.  Nomor  2.  Agustus.  Hal.  138  –  154.  Banjarmasin.  Universitas
Achmad Yani.
Zeng, Zuohao, Rong dan Zhilin. (2009). “ Determinants of online service satisfaction and their impacts onbehavioural intention”. Total Quality Management . Vol. 20, No. 9, 953-969.