Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 6, Nomor 3, Mei – Juni 2024 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v6i3.9009

## IMPLEMENTASI TQM TERHADAP PRODUKTIVITAS KARYAWAN YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN KERJA PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR SEPATU PT. X DI CIANJUR DAN PT. Y DI TANGERANG
Jenita Maulina 1 , Rini Mulyani Sari 2
Universitas Jenderal Achmad Yani 1,2
jenitamaulina_2250261020@mm.unjani.ac.id 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  Total  Quality  Management (TQM)  terhadap  produktivitas  karyawan  dengan  kepuasan  kerja  sebagai  variabel intervening  di  PT.  X  di  Cianjur  dan  PT.  Y  di  Tangerang.  Pendekatan  kuantitatif digunakan  dengan  metode  survei,  dengan  jumlah  populasi  sebanyak  300  orang  dan jumlah  sampel  responden  sebanyak  120  orang.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan adalah  analisis  jalur  dengan  menggunakan  perangkat  lunak  SPSS  versi  25.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  TQM  memiliki  pengaruh  langsung  terhadap produktivitas karyawan, kepuasan kerja juga memiliki pengaruh terhadap produktivitas karyawan,  serta  TQM  memiliki  pengaruh  positif  secara  tidak  langsung  terhadap produktivitas karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening. Simpulan, penelitian ini menyoroti pentingnya implementasi TQM dan peningkatan kepuasan kerja sebagai strategi untuk meningkatkan produktivitas karyawan di industri sepatu.
Kata Kunci: Employee Productivity, Job Satisfaction, TQM

## ABSTRACT
This  research  aims  to  analyze  the  effect  of  Total  Quality  Management  (TQM)  on employee  productivity  with  job  satisfaction  as  an  intervening  variable  at  PT.  X  in Cianjur  and  PT.  Y  in  Tangerang.  A  quantitative  approach  was  used  with  a  survey method,  with  a  population  of  300  people  and  a  sample  of  120  respondents.  The  data analysis technique used is path analysis using SPSS version 25 software. The research results show that TQM has a direct influence on employee productivity, job satisfaction also  has  an  influence  on  employee  productivity,  and  TQM  has  an  indirect  positive influence  on  employee  productivity  through  satisfaction.  work  as  an  intervening variable. In  conclusion,  this  research highlights  the importance of implementing TQM and  increasing  job  satisfaction  as  a  strategy  to  increase  employee  productivity  in  the shoe industry.
Keywords: Employee Productivity, Job Satisfaction, TQM

## PENDAHULUAN
Untuk  mencapai Total  Quality  Management (TQM),  perusahaan  harus memperhatikan  sepuluh  dimensinya  (Rusmawati  dkk.,  2021:44)  yaitu:  pendidikan  dan pelatihan,  memiliki  kesatuan  tujuan,  fokus  pada  pelanggan,  obsesi  terhadap  kualitas, kebebasan yang terkendali, kerjasama tim, perbaikan berkelanjutan, memiliki komitmen jangka  panjang,  keterlibatan  dan  pemberdayaan  karyawan,  serta  pendekatan  ilmiah dalam  pengambilan  keputusan.  Menurut  Sahoo  (2020);  Saho  &  Mohapatra  (2022)
menyatakan  bahwa  TQM  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap produktivitas.  Kemudian,  Alghaseb  &  Alshmlani  (2022)  menyatakan  bahwa  manfaat membangun  TQM  muncul  dari  kepemimpinan  dan  komitmen  karyawan  sehingga organisasi  memperoleh  produktivitas  yang  unggul.  Selanjutnya,  menurut  Pani  dkk (2022)  implementasi  TQM  menemukan  bahwa  obsesi  terhadap  kualitas,  keterlibatan serta  pemberdayaan  karyawan,  fokus  pada  pelanggan,  kerjasama  tim,  berdampak signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
Di  pabrik  PT.  X  &  PT.  Y  yang  menjadi  produsen  produk  sepatu  NIKE  telah mengimplentasikan nilai TQM untuk meningkatkan mutu produk sejak November 2020, proses  kelayakan  implementasi  ini  telah  divalidasi  oleh  NIKE.  Survei  mengenai  job satisfaction  yang  dilaksanakan  di  PT.  X  dan  Y  ini  bertujuan  bukan  hanya  untuk mengetahui  kepuasan  karyawan  terhadap  pekerjaannya,  juga  seberapa  komitmen  dan selaras  karyawan  terhadap  visi  misi  dan  tujuan  perusahaan.  Visi  dan  misi  perusahaan diantaranya  adalah  menjadi  produsen  no.1  di  dunia  oleh  karena  itu  penulis  telah memilih  120  responden  terdiri  dari  pengawas  setiap  gedung  di  produksi  (Desember 2022), peserta survei akan dikoordinasikan kepada setiap admin gedung masing-masing.
Pada penelitian diatas dapat dilihat bahwa rata-rata score dari hasil kuis kepuasan kerja  rata-rata  mendapatkan  diantara  rentan  3-5  dapat  diartikan  PT.  X  dan  Y  dapat cukup  mengayomi  kesejahteraan  karyawannya.  Dari  hasil  wawancara  penulis  dengan pihak  perusahaan  diketahui  perusahaan  tidak  hanya  memberikan  gaji  dan  tunjangan kapada karyawannya akan tetapi juga memerhatikan beberapa aspek lainnya seperti cuti hamil  3  bulan,  cuti  haid  1-2  hari,  cuti  tahunan  dll.  Hal  tersebut  menjadi  salah  satu motivasi karyawan untuk berkomitmen kepada perusahaan.
Lalu  permasalahan  selanjutnya  terdapat research  gap filosofi  TQM  dapat meningkatkan  produktivitas  perusahaan  konstruksi  Tangerang  (Panuwatwanich  dan Nguyen,  2017).  Bouranta  et  al.  (2017)  mendapatkan  fokus  pada  pelanggan  sebagai variabel TQM tidak berpengaruh signifikan terhadap produktivitas perusahaan. Winarti dan  Fachrurrozie  (2017)  dan  Firman  et  al.  (2020)  menunjukkan  bahwa  TQM  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  produktivitas  perusahaan  secara  langsung.  Singkoh  et al. (2018) mendapatkan hasil produktivitas organisasi tidak dipengaruhi oleh kerja sama tim.  Tatontos  dan  rekan.  2019)  menemukan  bahwa  fokus  pada  kualitas  tidak  banyak berpengaruh pada kualitas layanan, yang berdampak pada produktivitas bisnis. Mahmud dkk. 2019) menemukan bahwa TQM tidak berdampak signifikan terhadap produktivitas sistem  organisasi  (Gaspar  et  al.,  2019  serta  Laiya  et  al.,  2018).  Menurut  temuan penelitian  ini,  produktivitas  manajerial  tidak  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh  fokus pada pelanggan dan perbaikan sistem yang berkelanjutan.

## KAJIAN  TEORI

## Total Quality Management (TQM)
Total  Quality  Management adalah  strategi  manajemen  bisnis  yang  dirancang untuk  meningkatkan  daya  saing  perusahaan  melalui  perbaikan  terus-menerus  terhadap produk,  jasa,  sumber  daya  manusia  dan  lingkungannya  (Vitara  2019). Total  Quality Management juga  disebut  dengan  Integrated  Quality  Management  (manajemen  mutu terpadu).  TQM  adalah  gabungan  dari  semua  fungsi  manajemen,  semua  bagian  dari organisasi  dan  semua  alsafah  holistik  yang  berdasarkan  kualitas,  kerjasama  tim, produktivitas  dan  kepuasan  pelanggan  (Firdausiyah  2020).  Dalam  penerapan  TQM, tidak  hanya  manajemen  yang  bertanggung  jawab  untuk  memenuhi  permintaan
pelanggan,  tetapi  seluruh  anggota  juga  berperan  aktif  dalam  meningkatkan  kualitas produk dan jasa dihasilkannya.

## Kepuasan Kerja
Menurut  Riaz  et  al.,  (2023)  “merupakan  perasaan  positif  tentang  pekerjaan seseorang  yang  dihasilkan  dari  evaluasinya  meliputi  karakteristik  maupun mencerminkan  sejauh  mana  individu  menyukai  karirnya.”  Selain  itu,  menurut  Pane  et al., (2022) menjelaskan “kepuasan kerja sebagai melaporkan keadaan emosi positif yang dihasilkan dari penilaian pekerjaan seseorang atau pengalaman kerja.”

## Produktivitas Karyawan
Produktivitas  merupakan  faktor  penting  yang  digunakan  dalam  pengukuran efektifitas  dan  efisiensi  organisasi.  Menurut  Kristinina  et  al,.  (2022)  produktivitas merupakan hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok orang dalam suatu  organisasi,  sesuai  dengan  wewenang  dan  tanggung  jawab  masing-masing. Sedangkan, menurut Riaz dkk, (2023) produktivitas merupakan hasil evaluasi terhadap pekerjaan  yang  telah  dilakukan  dan  dibandingkan  dengan  kriteria  yang  ditetapkan bersama.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  deskriptif,  yaitu  penelitian  yang  berusaha mendetesiskan suatu gejala, peristiwa, kejadian yang terjadi. Menurut Sugiyono (2015: 11),  penelitian  deskriptif  adalah  penelitian  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  nilai variabel  mandiri,  baik  satu  variabel  atau  lebih  tanpa  membuat  perbandingan,  atau menghubungkan  antara  variabel  satu  dengan  variabel  yang  lain.  Pendekatan  yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Menurut Sugiyono (2021: 16) data kuantitatif adalah  data  yang  berbentuk  angka,  atau  data  kualitatif  yang  diangkakan.  Dalam penelitian  ini  data  yang  diperoleh  adalah  data  yang  hanya  dapat  digolongkan  secara terpisah, secara diskrit atau kategori dan data ini diperoleh dari hasil menghitung

## HASIL PENELITIAN
Tabel 1. Hasil Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .853 .828 .826 1.735
Selanjutnya,  berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  R square sebesar 0.828.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  sumbangan  pengaruh  implementasi total  quality management dan  kepuasan  produktivitas  terhadap  produktivitas  karyawan  sebesar 82,8%. Sementara 11,2% merupakan kontribusi variabel lain  yang tidak di teliti dalam model penelitian.
Tabel 2.
Hasil Analisis Jalur t otal quality management terhadap kepuasan kerja Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.059 1.559 1.320 .189
TQM .437 .059 .538 7.458 .000 Kepuasan_Kerja .256 .055 .337 4.672 .000 Tabel 3.
Hasil Analisis Jalur t otal quality management dan kepuasan kerja terhadap produktivitas karyawan Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.059 1.559 1.320 .189 TQM .437 .059 .538 7.458 .000 Kepuasan_Kerja .256 .055 .337 4.672 .000
Bahwa dapat diperoleh persamaan struktural kedua sebagai berikut Y = ρ YX + ρ ZX  +  ρZY  + 1 .  Berdasarkan  hasil  model  persamaan  struktural  kedua  maka  dapat diketahui  bahwa implementasi  total  quality  management dan  kepuasan  kerja berpengaruh terhadap produktivitas karyawan yang dapat terlihat dari nilai Beta masing- masing  sebesar  0.538  dan  0,337  serta  dengan  nilai  t hitung masing-masing  sebesar  7.458 dan  4.672  lebih  besar  dari  t habel yaitu  sebesar  1,65787  dan  nilai  sig  0,000  dan  0,000.. Pengaruh langsung yang diberikan total quality management (X) terhadap produktivitas karyawan  (Z)  sebesar  0,538  sedangkan  pengaruh  tidak  langsung total  quality management (X)  melalui  kepuasan  kerja  (Y)  terhadap  produktivitas  kerja  (Z)  adalah perkalian  antara  nilai  beta  x  terhadap  y  dengan  nilai  beta  y  terhadap  z  yaitu  0,629  x 0,377  =  0,2371.  Maka  pengaruh  total  yang  diberikan total  quality  management (X) terhadap  produktivitas  kerja  (Z)  adalah  pengaruh  langsung  ditambah  dengan  pengaruh tidak  langsung total  quality  management (X)  melalui  kepuasan  kerja  (Y)  terhadap produktivitas kerja (Z) yaitu 0,538 + 0,2371 = 0,7751.
Berdasarkan hasil perhitungan diatas maka dapat diketahui bahwa nilai pengaruh langsung sebesar 0,538 dan pengaruh tidak langsung sebesar 0,2371 yang berarti bahwa nilai pengaruh tidak langsung lebih besar dibandingkan dengan nilai pengaruh langsung. Hasil  ini  menujukkan  bahwa  secara  tidak  langsung total  quality  management (X) melalui  kepuasan  kerja  (Y)  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  produktivitas kerja  (Z).  Dengan  demikian,  pihak  stakeholder  PT.  X  dan  PT.  Y  dapat  meningkatkan total  quality  management berdasarkan  kualitas  produk,  layanan,  dan  proses  organisasi secara  menyeluruh  sehingga  dapat  memberikan  dampak  yang  positif  terhadap produktivitas pegawai PT. X dan PT. Y

## PEMBAHASAN
Pengaruh TQM terhadap  Kepuasan  Kerja  pada  PT  X  di  Cianjur  dan  PT  Y  di Tangerang
Berdasarkan hasil pengujian H 1 berhasil menolak H 0 dengan kata lain H a diterima, karena  memiliki  t hitung sebesar  8,790  dan  nilai  signifikan  sebesar  0,000.  Maka  dapat diketahui bahwa TQM berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja. Hal tersebut dapat diinterpretasikan bahwa adanya hubungan positif antara TQM dan kepuasan kerja, yang berarti  semakin  tinggi TQM dilaksanakan  maka  akan  meningkatkan  kepuasan  kerja. Temuan  ini  mendukung  hasil  penelitian  Werdiavy  dkk  (2023)  bahwa  Impelementasi TQM berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja
Pengaruh TQM terhadap produktivitas karyawan pada PT X di Cianjur dan PT Y di Tangerang
Berdasarkan  hasil  pengujian  H 2 berhasil  menolak  H 0 dengan  kata  lain  H a diterima, karena memiliki nilai  t hitung sebesar 7,458 dan nilai  signifikan sebesar 0,000. Maka  dapat  diketahui  bahwa TQM berpengaruh  positif  produktivitas  karyawan.  Hal tersebut  dapat  diinterpretasikan  bahwa  adanya  hubungan  yang  positif  antara TQM dengan  produktivitas  karyawan,  yang  berarti  semakin  tinggi  tingkat TQM maka  akan semakin tinggi produktivitas  karyawan.  Temuan ini mendukung hasil penelitian Zaidi & Ahmad (2020) menyatakan bahwa implementasi TQM berpengaruh positif terhadap produktivitas karyawan.
Pengaruh  Kepuasan  Kerja terhadap  produktivitas  karyawan  pada  PT  X  di Cianjur dan PT Y di Tangerang
Berdasarkan hasil pengujian H 3 berhasil menolak H 0 dengan kata lain H a diterima, karena memiliki t hitung sebesar 4,672 dengan nilai signifikan sebesar 0,000. Maka dapat diketahui  bahwa kepuasan  kerja berpengaruh positif terhadap produktivitas karyawan. Hal  tersebut  dapat  diinterpretasikan  bahwa  adanya  hubungan  positif  antara  kepuasan kerja  dan  produktivitas  karyawan,  yang  berarti  semakin  tinggi  kepuasan  kerja diterapkan  maka  produktivitas  karyawan  yang  diperoleh  semakin  tinggi.  Temuan  ini mendukung  hasil  penelitian  dari  Hartono  et  al.,  (2023)  menyatakan  bahwa  kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap produktivitas karyawan.
Pengaruh TQM terhadap  produktivitas  karyawan  melalui  Kepuasan  Kerja  pada PT X di Cianjur dan PT Y di Tangerang
Berdasarkan hasil pengujian H 4 berhasil menolak H 0 dengan kata lain H a diterima, karena  memiliki  nilai  β  H 4 sebesar  8.133  yang  merupakan  pengaruh  tidak  langsung. Dimana pengaruh secara tidak langsung antara TQM terhadap produktivitas karyawan melalui  kepuasan  kerja  sebagai  variabel intervening lebih  besar  dari  pengaruh langsung.    Temuan  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  Permana  dkk  (2021) menyatakan  bahwa  implementasi  TQM  berpengaruh  terhadap  produktivitas  karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variable intervening.

## SIMPULAN
Bahwa Total Quality Management (TQM) berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja  dan  produktivitas  karyawan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat penerapan  TQM,  semakin  tinggi  pula  tingkat  kepuasan  kerja  dan  produktivitas karyawan. Selain itu, terdapat hubungan positif antara kepuasan kerja dan produktivitas karyawan,  yang  menegaskan  bahwa  peningkatan  kepuasan  kerja  akan  berkontribusi pada  peningkatan  produktivitas.  Lebih  lanjut,  pengaruh  tidak  langsung  TQM  terhadap produktivitas  karyawan  melalui  kepuasan  kerja  sebagai  variabel  intervening  terbukti lebih  signifikan  daripada  pengaruh  langsungnya,  menunjukkan  pentingnya  faktor kepuasan kerja sebagai perantara meningkatkan produktivitas akibat penerapan TQM.

## DAFTAR PUSTAKA
Ababneh, O.M.A. and Macky, K. (2021), “The meaning and measurement of employee engagement:  a  review  of  the  literature”,  New  Zealand  Journal  of  Human Resources, Vol. 15, pp. 1-35.
Ababneh,  O.M.A.,  LeFevre,  M.  and  Bentley,  T.  (2020),  “Employee  engagement: development  of  a  new  measure”,  International  Journal  of  Human  Resource Development and Management, Vol. 19
Ajzen,  I.  (2018),  “The  theory  of  planned  behavior”,  Organizational  Behavior  and Human  Decision  Processes,  Vol.  50,  pp.  179-211,  doi:  10.1016/0749- 5978(91)90020-T.
Al-Bahussin,  S.A.  and  El-Garaihy,  W.H.  (2019),  “The  impact  of  human  resource management  practices,  organizational  culture,  organizational  innovation  and knowledge  management  on  organizational  performance  in  large  Saudi organisations:  structural  equation  modeling  with  conceptual  framework”, International Journal of Business and Management, Vol. 8 No. 22, p. 1.
Albuhisi,  A.M.  and  Abdallah,  A.B.  (2018),  “The  impact  of  soft  TQM  on  financial performance”, International Journal of Quality and Reliability Management, Vol. 35 No. 7, pp. 1360-1379.
Al-Dhaafri,  H.S.,  Bin  Yusoff,  R.Z.  and  Al-Swidi,  A.K.  (2018),  “The  effect  of Total Quality  Management ,  enterprise  resource  planning  and  the  entrepreneurial orientation  on  the  organizational  performance:  the  mediating  role  of  the organizational  excellence  —  A  proposed  research  framework”,  International Journal of Business Administration, Vol. 4 No. 1, pp. 66-85.
Al-Hawary, S.I.S. and Abu-Laimon, A.A.A. (2018), “The impact of TQM practices on service  quality  in  cellular  communication  companies  in  Jordan”,  International Journal of Productivity and Quality Management, Vol. 11 No. 4, pp. 446-474.
AlShamsi,  A.  T.  J.  A.,  Akmal,  S.,  Kamalrudin,  M.,  Yahaya,  S.  H.,  &  Yuhazri,  M.  Y. (2022).  Determination  of  Key  Factors  for  Total  Quality  Management Implementation  for  Airport  using  AHP. Mathematical  Statistician  and Engineering Applications , 71 (3), 67-83.
Alghaseb,  M.,  &  Alshmlani,  T.  (2022).  OSH  performance  within  TQM  application  in construction companies: a qualitative study in Saudi Arabia. International journal of environmental research and public health , 19 (19), 12299