## Analisis Strategi Pengembangan Bisnis E-Commerce Pertamina Retail dengan Pendekatan Bisnis Model Kanvas
Analysis of Pertamina Retail E-Commerce Business Development Strategies with a Canvas Model Business Approach
Prori Vitaliano Latief 1 * , Rizal Syarief 2#, dan Rokhani Hasbullah 3#
1 Mahasiswa Program Magister Manajemen Bisnis, Sekolah Pascasarjana, Institut Pertanian Bogor
2 Departemen Ilmu dan Teknologi Pangan, Fakultas Teknologi Pertanian, Institut Pertanian Bogor
3 Departemen Teknik Mesin dan Biosistem, Fakultas Teknologi Pertanian, Institut Pertanian Bogor
# Jl. Kamper Kampus IPB Darmaga Bogor 16680

## ABSTRAK
Persaingan  bisnis industri bahan  bakar di Indonesia sudah sangat ketat. Suatu  perusahaan dapat tertinggal  dari  pesaing  dibidangnya,  apabila  perusahaan  tersebut  tidak  dapat  berkembang  mengikuti kemajuan zaman. Di era saat ini kemajuan teknologi memiliki peran penting untuk meningkatkan bisnis perusahaan. PT Pertaminan Retail merupakan sebuah perusahaan besar di bidang  industri bahan bakar Indonesia.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  desain  pengembangan  model  bisnis  e-commerce dari  PT  Pertamina  Retail  yang  bernama  MyPertamina.  Metode  yang  digunakan  adalah  business  model canvas  (BMC),  metode  Delphi,  SWOT  (Strenghts,  weakness,  opportunities,  and  threats)  dan  Blue  Ocean Strategy. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder yang didapat dari studi literasi instansi  penyedia  data  primer  dengan  teknik  wawancara  kepada  enam  orang  narasumber.  Waktu penelitian  dimulai  sejak  November-Desember  2018. Dari  hasil  pemetaan  model  bisnis  awal  mengguna- kan BMC yang menunjukan beberapa aspek dari setiap unsur seperti: customer segment, value proposition, channels,  revenue  stream,  key  resources,  key  activities,  key  partner,  dan  cost  structure.  Analisis  lingkungan menggunakan  metode  Delphi  yang  menunjukan  nilai  tren  kunci  25,48%,  kekuatan  industri  25,19%, kekuatan  pasar  24,78%,  dan  kekuatan  ekonomi  makro  24,55%.  Lingkungan  internal  MyPertamina dipengaruhi  oleh  aspek  produk,  infrastructure  management,  customer  interface,  dan  financial  aspect.  Hasil dari  analisis  SWOT  (strenghts,  weakness,  opportunities,  &  threats)  terhadap  sembilan  unsur  BMC menunjukan bahwa unsur yang memiliki kekuatan tertinggi adalah key partnership dan terendah adalah customer  relationship.  Sementara  itu,  peluang  terbesar  adalah  value  proposition  dan  yang  terendah adalah  cost  structure.  Ancaman  tertinggi  yaitu  customer  segment,  dan  ancaman  terendah  adalah  key partners.  Pengembangan  model  bisnis  berdasarkan  penelitian  ini  difokuskan  pada  customer  segment, key partnership, dan value proposition, unsur dikembangkan menggunakan metode blue ocean strategy.
Kata kunci: BMC, e-commerce, MyPertamina

## ABSTRACT
The  competition  of  oil  and  gas  industri  in  Indonesia  is  very  tight.  To  get  survive  from  the competition; the company has to develop their technology. Nowadays, technological advancement have salient roles in improving the company's business. PT Pertaminan Retail is a large oil and gas company in Indonesia.  This  study  analyzed  the  design  of  e-commerce  business  development  models  from  PT Pertamina Retail called MyPertamina. The method of the study is descriptive analysis and using business model canvas (BMC), the Delphi method, SWOT (Strenghts, weakness, opportunities, & threats), and the Blue  Ocean  Strategy.  The  datas  in  this  study  were  secondary  dan  primary  data.  The  secondary  data obtained from the literature study and the primary data was by interviewing six informants. The research period starts from November to December 2018. The results of mapping the initial business model that used  BMC,  showed  several  aspects  such  as:  customer  segments,  value  propositions,  channels,  revenue streams, key resources, key activities, key partners, and costs structure. Environmental analysis used the Delphi  method  and  the  result  was  key  trend  value  was  25.48%,  industri  strength  was  25.19%,  market strengths  was  24.78%,  and  macroeconomic  strengths  was  24.55%.  MyPertamina's  internal  environment
influenced by product aspects, infrastructure management, customer interface, and financial aspect. The results  of  the  SWOT  analysis  of  nine  BMC  unsurts  showed  that  the  highest  strength  was  the  key partnership and the lowest strength was customer relationship. Meanwhile, the biggest opportunity was value  proposition  and  the  lowest  opportunity  was  cost  structure.  The  highest  threat  was  customer segment,  and  the  lowest  threat  was  key  partners.  The  business  development  model  in  this  research focused on customer segment, key partnership, and value proposition, unsurts developed using the blue ocean strategy method.
Key word: BMC, e-commerce, MyPertamina

## PENDAHULUAN
Minyak  bumi  atau  petroleum  atau  biasa disebut bahan bakar fosil merupakan bahan baku untuk  pembakaran  utama  yang  paling  banyak digunakan  oleh  masyarakat  dunia  saat  ini. Peningkatan  permintaan  untuk  minyak  mentah dan  juga  dengan  kekhawatiran  ketersediaanya menyebabkan  harga  minyak  mencapai  rekor tertinggi dalam sejarah pada tahun 2000-an.
PT  Pertamina  (Persero)  menjadi  aktor utama  dalam  pengembangan  minyak  bumi,  serta energi-energi  terbarukan  melalui  beberapa  anak- anak  perusahaan  seperti  PT  Pertamina  Retail sebagai aktor utama yang berperan sebagai Badan Usaha  Milik  Negara  (BUMN)  dalam  kegiatan pemasaran  untuk  minyak  dan  gas  bumi  di Indonesia.
PT  Pertamina  Retail  terus  berupaya  men- capai  rencana  jangka  panjangnya  yang  bertujuan untuk  menjadi  Perusahaan  ritel  global    berkelas dengan memberikan nilai dari diversifikasi bisnis Ritel  Bahan  Bakar  dan  Non-Bahan  Bakar  melalui produk  dan  jasa  yang  terintegrasi  tahun  2017.  Di masa mendatang, PT Pertamina Retail akan meng- optimalkan  dan  terus  mengembangkan  aset  dan infrastruktur  yang  dimiliki  demi  mempertahan- kan  keunggulan  kompetitif  menjadi  perusahaan yang memberikan kontribusi lebih bagi Perusaha- an  Induk  dan  Negara,  dan  tetap  terus  berpegang kepada  komitmennya  sebagai  Perusahaan  yang menjunjung  profesionalisme,  akuntabilitas  dan berorientasi  pada  kenyamanan  dan  kepuasan pelanggan  sebagaimana  dikutip  dari  Corporate Profile PT Pertamina Retail (2018).
Persaingan bisnis hilir bahan bakar minyak di  Indonesia  di  ramai  oleh  beberapa  perusahaan besar,  yaitu  Pertamina,  Shell,  Total,  Petronas  dan yang terbaru adalah Vivo. Faktanya, satu per satu pesaing asing rontok,  salah satunya  adalah SPBU ( Stasiun  Pengisian  Bahan  Bakar  Umum) Petronas milik  Malaysia.  Dengan  semakin  banyaknya pemain  di  hilir  baik  dalam  distribusi  dan penjualan  BBM  (Bahan  Bakar  Minyak),  maka
kondisinya  akan semakin kompetitif, tetapi yang diuntungkan adalah konsumen.
Perusahaan  dituntut  melakukan  antisipasi dalam  menghadapi  perubahan  lingkungan  yang sangat  beragam  dan  tidak  tentu.  Antisipasi terhadap  perubahan  ini  terdiri  dari  rencana  atau strategi  perusahaan  yang  diperlukan  dan  diang- gap  mampu  menangani  perubahan  lingkungan tersebut.  MyPertamina  dapat  diharapkan  dapat menjadi  salah  satu  strategi  pemasaran  yang mencakupi seluruh lapisan masyarakat Indonesia, sehingga  bantuan  PT  Pertamina  Retail,  dan  PT Pertamina (Persero) dapat dijadikan sebagai salah satu  Perusahaan  Minyak  Bumi  berbasis  inter- nasional.
Saat  ini,  eksistensi  E-Commerce  dijadikan sebagai  salah  satu  alternatif  strategi  pemasaran yang  berpengaruh  pada  peningkatan  ekonomi suatu  perusahaan.  Menurut  Survei  yang  dipubli- kasikan  oleh  APJII  (Asosisasi  Penyelenggara  Jasa Internet  Indonesia)  pada  tahun  2017,  tingkat persentase  terbesar  dalam  penetrasi  pengguna internet sebanyak 143,26 juta jiwa atau 54,68% dari total  populasi  Indonesia.  Dilihat  dari  grafik  per- tumbuhan  pengguna  internet  di  bawah  ini,  dapat disimpulkan  penggunaan  internet  memiliki  per- kembangan sangat nyata setiap tahunnya, dimana saat  ini  per  tahun  2017  jumlah  pengguna  internet di Indonesia mencapai 143,26 juta jiwa dibanding- kan pada Tahun 2016 yang mencapai 132,7.
Melihat  perkembangan  E-Commerce  yang semakin  pesat,  PT  Pertamina  Retail  memutuskan memanfaatkan  karakter  masyarakat  Indonesia yang  cukup  IT  Oriented  untuk  peningkatan pendapatan  Perusahaan.  Salah  satu  strategi pemasaran  yang  telah  dilakukan  oleh  PT Pertamina  Retail  adalah  MyPertamina.  Aplikasi MyPertamina merupakan sebuah aplikasi berbasis smartphone dan E-Money card yang dibuat kepada konsumen  setia  Pertamina  sebagai  bentuk loyalitas  konsumen  kepada  Pertamina.  My- Pertamina memiliki beberapa fitur yakni e-Money yang  dapat  digunakan  untuk  pembelian  Produk Pertamina  seperti  Pertamax  Turbo  dan  Pertamax
Dex  Lite,  pembelian  merchandise  Pertamina,  dan transaksi di official retail Pertamina: Bright Store. Eksistensi dari MyPertamina ini dapat memudah- kan  konsumen  untuk  membudayakan  cashless society  yang  merupakan  instruksi  dari  Bank Indonesia  akan  pentingnya  masyarakat  berbasis cashless society.
Namun  sejak  pertama  kali  diluncurkan MyPertamina  tahun  2017  hanya  mendapatkan download  10000,  masih  sangat  jauh  dari  yang diharapkan.  Berdasarkan  hal  tersebut  penulis berkeinginan untuk melakukan penelitian kenapa hal  tersebut  bisa  terjadi,  menggunakan  metode Businees  Model  Canvas  (BMC)  yang  merupakan yang  dapat  menggambarkan  model  bisnis  yang digunakan  dan  untuk  pengembangan  model bisnis  terbaru  menggunakan  metode  Blue  Ocean Strategy  yang  diharapkan  akan  membuka  jalan keluar untuk meningkatkan performance dari unit bisnis MyPertamina. Menurut Stefan dan Richard (2014)  konsep  bisnis  model  Osterwelder  dan Pigneur  merupakan  konsep  bisnis  model  yang paling kompleks dan secara jelas menggambarkan tidak  hanya  secara  ekonomi  dan  bisnis  proses tetapi jug acara menciptakan nilai.
Tujuan  penelitian  adalah  (1)  Mengidentifi- kasi  model  bisnis  E-Commerce  yang  dilaksanakan PT  Pertamina  Retail;  (2)  Mengembangkan  model bisnis  E-Commerce  PT  Pertamina  Retail  dimasa yang  akan  datang;  (3)  Memberikan  rekomendasi strategi  dan  program  E-Commerce  PT  Pertamina Retail dalam menghadapi persaingan.

## METODE PENELITIAN
Pemilihan  lokasi  penelitian  dilakukan dengan sengaja (purposive) di PT Pertamina Retail yang  merupakan  anak  perusahaan  PT  Pertamina (Persero).  Sumber  data  yang  digunakan  adalah data  primer  dan  sekunder.  Data  primer  didapat- kan  melalui  wawancara  mendalam  kepada responden  terpilih  di  internal  perusahaan,  yaitu manajemen  yang  bertanggungjawab  pada  kunci- kunci  kegiatan  perusahaan  yang  digunakan dalam  mengidentifikasi  sembilan  unsur  BMC. Informasi  internal  dan  eksternal  perusahaan digunakan sebagai dasar pembuatan model bisnis perbaikan.
Data  sekunder  didapatkan  melalui  studi literatur  di  instansi  penyedia  data.  Infromasi tersebut digunakan untuk mendukung keputusan strategis perusahaan kedepannya. Informasi yang digunakan  adalah  jumlah  kompetitor,  kekuatan
kompetitor,  market  share,  kondisi  sosial  ekonomi masyarakat  wilayah  pasar  perusahaan.  Selain  itu digunakan  juga  sumber  lain  yang  dianggap relevan seperti jurnal ilmiah dan buku.
Tahap  pengolahan  dan  analsisi  data  yang dilakukan dengan pemetaan model bisnis saat ini menggunakan  BMC,  analisis  lingkungan  internal dan  eksternal  dengan  metode  Delphi,  evaluasi sembilan unsur BMC dengan metode SWOT, dan membuat  rancangan  model  bisnis  dengan  Blue Ocean Strategy (BOS).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
PT  Pertamina  Retail  (selanjutnya  disebut Perusahaan)  merupakan  anak  Perusahaan  PT Pertamina  Retail  yang  bergerak  di  bidang  usaha retail  produk  Pertamina.  Perusahaan  didirikan pada tanggal 17 Juni 1997, dan awalnya  bernama PT  Pertajaya  Lubrindo  bergerak  di  bidang  usaha Pelumas.  Pada  tanggal  1  September  2005,  per- usahaan  berganti  nama  menjadi  PT  Pertamina Retail.  Perubahan  ini  bertujuan  menghadapi perubahan  pasar  retail  khususnya  SPBU  (Stasiun Pengisian  Bahan  Bakar  Umum)  di  Indonesia menuju pasar bebas dunia
PT Pertamina Retail membuat suatu inovasi berdasarkan  perkembangan  teknologi  yang  bisa mengubah  uang,  bisnis,  dan  dunia.  Penggantian ini  adalah  keberlanjutan  dari  revolusi  industri pada  zaman  dulu  dimana  banyak  buruh  pabrik yang  digantikan  dengan  mesin/otomatisasi.  PT Pertamina  Retail  membuat  inovasi,  yaitu  My- Pertamina.  MyPertamina  adalah  gabungan  dari loyalty  program  Pertamina  dan  penggunaan electronic money atau cashless payment. Penggunaan electronic money ini dilakukan dengan dua metode yaitu dengan kartu atau aplikasi smatphone.

## Pemetaan Model Bisnis
Identifikasi  pola  model  bisnis  dilakukan dengan  wawancara  kuesioner  yang  bertujuan mendapatkan  gambaran  dan  keterangan  menge- nai  sembilan  unsur  blok  Model  Bisnis  Kanvas yang merupakan sarana termudah untuk mengerti  pola  dengan  bisnis  suatu  perusahaan. Wawancara  kuesioner  dilakukan  kepada  mana- jemen  dan  pelaksana  dari  MyPertamina  seperti customer  segment,  value  propositions,  customer relationship,  channels,  revenue  stream,  key  partners, key  activities,  key  resources,  dan  cost  structures. Model  bisnis  MyPertamina  dapat  dipetakan seperti pada Gambar 1.
Key Partners Key Activity Value Propositions Customer Relationship Customer Segmentation Agency IT Branding/Promotion User Friendly Application Komunitas Konsumen Pertamax Turbo Bank BUMN Developing Aplikasi Kebaruan Event Promosi Konsumen Pertamina Dex Bank Indonesia Maintenance Server Cashless Loyalty Program Komunitas Otomotif Merchandiser Store Account Management Convenience Dedicated Personal Assistant Research Key Resources Channels SDM/Intelektual Media Sosial Teknologi Booth Event Brand/HAKI Brand Ambassador Finansial Cost Structure Revenue Stream Biaya Maintenance IT Fee Transaksi
Biaya Agency IT Biaya Gaji SDM Biaya Promosi Biaya Produksi

## Gambar 1. Pemetaan bisnis model MyPertamina dengan BMC

## Customer Segment
Bisnis MyPertamina terfokus dalam penen- tuan  Customer  Segment  berdasarkan  jenis  produk yang  dipasarkan.  Pembagian  segmentasi  ini menjadi pertamax turbo. Konsumen dari Pertamax  Turbo  adalah  pemilik  dari  kendaraan terbaru  dengan  paduan  mesin  canggih  sehingga membutuhkan  bahan  bakar  bermutu  tinggi. Pengguna  mengharapkan  beberapa  keunggulan dari  Pertamax  Turbo .  Segmentasi  berikutnya adalah  Pertamina  Dex, selain  memiliki  Cetane Number  (CN)  53  dan  rendah  sulfur  bisa  mem- bersihkan mesin, mencegah karat, kontamisasi air dan foaming. “Pendek kata Pertamina Dex” sangat tepat  bagi  kendaraan  diesel  yang  menginginkan performa  maksimal  dan  powerful.  Segmentasi berikutnya  yaitu  komunitas  otomotif,  pada dasarnya penggiat otomotif juga pengguna bahan bakar  minyak,  komunitas  ini  dijadikan  customer segment untuk pengembangan kegiatan  marketing, karena  pada  dasarnya  komunitas  otomotif  juga pengguna Pertamax Turbo atau Pertamina Dex.

## 1. Value Proposition
Menurut  Kaplan  &  Norton  (2001),  value proposition  adalah  suatu  nilai  yang  disalurkan, dikomunikasikan, dan diketahui. Value proposition dapat  diaplikasikan  kepada  seluruh  organisasi, konsumen,  produk  atau  layanan.  Aplikasi  My-
Pertamina  dianggap  memiliki  karakteristik  user friendly  karena  kemudahan  dalam  penggunaan fiturnya  dan  juga  tampilannya  yang  sederhana dan minimalis membuat konsumen mudah dalam memahami  dan  menjalankan  aplikasi  dengan baik.
Menurut  Drucker  (1996),  Inovasi  atau kebaruan dilakukan dengan menciptakan sumber daya  produksi  baru  maupun  pengolahan  sumber daya  yang  sudah  ada,  dengan  tujuan  pertam- bahan nilai potensi. Pertambahan nilai ini dilaku- kan dengan teknologi terkini guna mengakomodir keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  Pertamina. MyPertamina  merupakan  inovasi  dari PT Pertamina Retail yang bertujuan menarik konsumen  baru  dan  mempertahankan  konsumen lama dengan bantuan teknologi terkini.
Convenience  atau  kenyamanan  menurut Suki  (2002)  dapat  ditentukan  sebagai  faktor pendorong  pengambilan  keputusan  pembelian secara  online.  Kenyamanan  terkait  waktu,  ruang, dan  penghematan  yang  dilakukan  konsumen, tidak  ada  antrian  atau  kepadatan  dan  waktu. Seider et al (2000) memberikan empat jalan untuk memberikan  kenyamanan,  yaitu  kenyamanan akses,  pencarian,  possession,  dan  kenyamanan transaksi.

## 2. Channels
Channels  merupakan  gambaran  dari  cara perusahaan  mengkomunikasikan  dan  menyam- paikan  value  propositions,  distribusi,  serta  penjual- an  kepada  pelanggan.  Kotler  &  Keller  (2008), menjelaskan tiga macam saluran pemasaran yang meliputi:  communication  channels,  distribution channels, dan service channels.
MyPertamina  menyadari  bahwa  media sosial  merupakan  sebuah  platform  yang  sangat tepat  untuk  meningkatkan  brandnya,  dengan media  sosial  facebook  dan  Instagram.  Banyaknya event otomotif dan komunitas membuat MyPertamina memasukkan booth pada event-event tersebut  sebagai  media  penyampaian  value produk kepada calon pelanggan.
MyPertamina  menggunakan  seorang  brand ambassador  dengan  tujuan  membangun  brand awareness  MyPertamina  dan  menggiring  pelang- gan baru menggunakan produk MyPertamina.

## 3. Customer Relationship
Customer  Relationship  memperlihatkan  pola dan  jenis  hubungan  yang  dibangun  oleh MyPertamina  dengan  pelanggan.  MyPertamina menyadari  bahwa  hubungan  dengan  komunitas diharapkan  menjadi  wadah  untuk  menyaring informasi  dan  masukan  dari  pengguna  My- Pertamina, dan komunitas mendapat timbal balik yang sesuai seperti support event komunitas.
Usaha  MyPertamina  dalam  meningkatkan indeks  hubungannya  dengan  konsumen  adalah dengan inisiatif atas beberapa loyalty program yang diharapkan  dapat  meningkatkan  tingkat  loyalitas kepada  konsumennya.  Usaha  MyPertamina  yang ketiga adalah Dedicated Personal Assistant. MyPertamina  menyadari  bahwa  aplikasi  yang mendapatkan  perhatian  banyak  dari  konsumen harus  memiliki pelayanan  sangat profesional dan didedikasikan  untuk  memberikan  kemudahan kepada pelanggannya.

## 4. Revenue Stream
Unsur  Revenue  Stream  ini  memperlihatkan pendapatan  yang  diperoleh  perusahaan  pada setiap  segmentasi  pelanggan  Dalam  kasus MyPertamina, MyPertamina mendapatkan penda- patan dari Service Revenue. Dalam menggapai jenis pendapatan  ini,  MyPertamina  menerapkan  fee transaksi  pada  saat  konsumen  melakukan transaksi  atau  top  up  menggunakan  saldo MyPertamina.  Hal  ini  merupakan  strategi  utama MyPertamina dalam meningkatkan service revenue mereka,  karena  MyPertamina  yakin  bahwa  jenis
pendapatan  ini  akan  selalu  memberikan  kontri- busi  yang  berkelanjutan  pada  pendapatan MyPertamina.

## 5. Key Partners
Key  Pertners  didefiniskan  sebagai  sebuah hubungan  antara  pemasok  atau  mitra  dengan sebuah  perusahaan,  sehingga  model  bisnis  dapat berjalan.  Perusahaan-perusahaan  menjalin  hu- bungan  rekanan  dengan  berbagai  alasan,  dan  hal tersebut  menjadi  landasan  dari  berbagai  macam model bisnis.
IT  Agency  adalah  bentuk  kerjasama  yang dihasilkan  antara  MyPertamina  dengan  pihak berhubungan  dengan  produksi  dan  maintenance aplikasi. Bank BUMN adalah bentuk kerjasama ini bersifat  kontraktual,  karena  MyPertamina  juga melihat  tingkat  atensi  masyarakat  terhadap bentuk  kerjasama  ini  melalui  berbagai  program promosi  untuk  meningkatkan  respons  masyara- kat. Pemerintah Pusat  adalah  MyPertamina perlu meningkatkan atensi khusus atas jenis hubungan- nya,  karena  MyPertamina  sangat  bergantung pada  eksistensi  pemerintah  pusat  dalam  menen- tukan  kelancaran  dari  aplikasi  ini.  Hubungan dengan  Bank  Indonesia  saat  ini,  MyPertamina menggunakan  system  e-cash  sebagai  bentuk kepatuhan  dalam  kebijakan  cashless  society sebagaimana  kebijakan  tersebut  merupakan inisiatif  dari  Bank  Indonesia.  MyPertamina  tentu perlu  mengevaluasi  kembali  lagi,  untuk  melihat apakah  sistem  pembayaran  tersebut  masih relevan  dengan  sifat  masyarakat.  Merchandiser Store  adalah  jenis  hubungan  yang  terjadi  adalah dalam  menyalurkan  penjualan  secara  offline, khususnya bagi masyarakat yang masih memiliki pengetahuan terbatas mengenai saluran penjualan merchandise MyPertamina.

## 6. Key Activity
MyPertamina  menyadari  pentingnya  Key activity  sebagai  salah  satu  komponen  penting aplikasi,  sehingga  timbul  realisasi:  (a)  Application Branding,  MyPertamina  perlu  sebuah  aktivitas untuk  meningkatkan  brand  recognition  kepada masyarakat,  dengan  cara  memanfaatkan  brand ambassador untuk melakukan branding tersebut, (b) Application  Development,  MyPertamina  menyadari bahwa  dunia  TI  bergerak  sangat  cepat  dan dinamis, sehingga pembaharuan aplikasi diperlu- kan,  agar  dapat  menjangkau  ke  seluruh  pemang- ku  kepentingan  MyPertamina,  (c)  Application Maintenance Server, Untuk peningkatan pelayanan atas  masalah  teknis  pada  aplikasi,  (d)  Account
Management,  Perlindungan  data  konsumen  untuk menghindari  spying dan  information breaching dari perusahaan  lain/pesaing,  (e)  Research,  untuk mengetahui trend yang sedang diminati konsumen  dan  strategi  yang  diperlukan  untuk menggapai tujuan tersebut.

## 7. Key Resources

## Dalam  konteks  MyPertamina  terdapat  tiga
Key  Resources  yang  digunakan,  yakni:  (a)  Sumber Daya Manusia (SDM), Sesuai dengan visi dan misi PT.  Pertamina  (Persero)  bahwa  SDM  merupakan asset  utama  yang  berkontribusi  pada  pem- bangunan perusahaan, karena SDM sangat meme- ngaruhi  arah  kinerja  Perusahaan.  (b)  Brand/Haki Kekayaan  Intelektual,  MyPertamina  menyadari bahwa  produk  aplikasi  ini  dimiliki  oleh  per- usahaan terkemuka, sehingga diperlukan proteksi atas  aplikasi  tersebut  melalui  pengembangan brand  dan  Hak  Kekayaan  Intelektual  (HAKI), sehingga  secara  legal  pesaing  tidak  dapat menjiplak  sesukanya,  dan  agar  MyPertamina memiliki  identitas  unik.  c)  Finansial,  yang  sangat penting  bagi  kegiatan  operasional  MyPertamina, melalui budgeting terstruktur dan detail.

## 8. Cost Structure
MyPertamina menjabarkan focus cost structure  mereka  ke  dalam  beberapa  aspek,  yang seperti:  (a)  Biaya  Maintenance  Teknologi  Infor- masi,  (b)  Agensi  Teknologi  Informasi,  (c)  Gaji SDM, (d) Biaya Promosi, (e) Biaya Produksi.

## Analisis Lingkungan Internal
Analisis  lingkungan  bisnsi  internal  dilaku- kan untuk memberikan gambaran dan pemaham- an  yang  baik  terhadap  lingkungan  bisnis  yang dapat  dikendalikan  oleh  perusahaan.  Memahami lingkungan internal dilakukan dengan melakukan pemindaian  struktur  lingkungan  internal  yang menjadi  bagian  dari  model  bisnis  MyPertamina. Hasil  tersebut  dijadikan  bahan  pertimbangan untuk  merumuskan  model  bisnis  yang  lebih akurat dan kompetitif. Aspek lingkungan internal yang  digunakan  untuk  penelitian  ini  meliputi product,  customer  interface,  infrastructure  mana- gement,  dan  financial  aspect  menurut  Osterwelder dan Pigneur (2015).

## 1. Product
Identifkasi lingkungan internal pada MyPertamina  mendapatkan  faktor-faktor  yang memengaruhi  lingkungan  internal  pada  aspek product,  (fitur  dan  layanan,  tingkat  keamanan), User  Experience,  User  Interface,  dan  Product
Development.  Perusahaan  memberikan  penilaian sangat  penting  pada  aspek  fitur  dan  layanan, tingkat  keamanan,  user  experience,  dan  product development.  Menutut  perusahaan  fitur,  pengem- bangan  produk,  keamanan,  dan  kenyamanan konsumen  dalam  menggunakan  produk  merupa- kan  hal  utama  untuk  menjaga  keberlangsungan perusahaan.

## 2. Customer Interface

## Faktor–faktor  yang  dapat  mempengaruhi
Customer  Interface  dengan  tingkat  kepentingan yang pertama adalah Brand Activation, dan Media Infromasi.  MyPertamina  melakukan  kegiatan brand  activation  pada  saat  launching  hingga  saat event-event otomotif, dengan membuka booth dan memperkenalkan produk kepada calon konsumen secara langsung untuk merasakan dan dipastikan menjadi salah satu konsumen baru.
Faktor  berikutnya  yang  menjadi  pertim- bangan  adalah  media  informasi,  maka  perusahan perlu membangun relasi dengan konsumen secara lebih  dekat  dengan  adanya  media  infromasi  kita memberikan  informasi-informasi  terbaru  tepat sasaran dan efisien.

## 3. Infrastucture Mangement
Infrastructure management merupakan faktor yang  berpengaruh  pada  bagian  operasional perusahaan.  Hal  yang  dianggap  penting  pada perusahaan  meliputi  ketrampilan  SDM,  budaya perusahaan,  dan  teknologi.  Ketrampilan  SDM merupakan  salah  satu  faktor  utama  dalam membangun  sebuah  bisnis,  karena  SDM  yang baik  menghasilkan  optimal  pada  kegiatan produksi,  sama  halnya  dengan  faktor  teknologi, yang  memadai,  menghasilkan  produktifitas dalam bekerja.

## 4. Financial Aspect
Hal yang berpengaruh pada aspek finansial MyPertamina  meliputi  kemampuan  modal  per- usahaan,  hubungan  baik  dengan  konsultan  IT, dan  pengelolaan  keuangan.  Sebagai  anak  dari perusahaan besar, Pertamina Retail juga mengem- ban  tugas  penting  pengembangan  perusahaan secara umum, sehingga faktor kemampuan modal ini  dapat  diperhitungkan  secara  matang.  Lebih banyak  menggunakan  fasilitas  dan  sarana  yang telah  tersedia,  sehingga  mengambil  keputusan untuk  menggunakan  jasa  konsultan  IT  yang dinilai  kompeten.  Besarnya  biaya  konsultan  IT tersebut menekankan pada pengelolaan keuangan yang lebih baik.

## Analisis Lingkungan Eksternal

## 1. Tren Kunci
Analisis tren kunci mendapatkan peringkat persentase  terbesar  pertama  dengan  nilai  25.48%. Analisis  ini  dilakukan  berdasarkan  aspek-aspek yang  dianggap  memengaruhi  bisnis  MyPertami- na,  yaitu  tren  masyarakat  dan  budaya,  tren regulasi dan politik, tren sosio-ekonomi, dan tren teknologi. Pada lingkungan eksternal MyPertami- na  tren  regulasi  dan  politik  mendapat  penilaian kepentingan  terbesar,  karena  dipengaruhi  oleh keberadaan  Pertamina  sebagai  BUMN  Indonesia yang  setiap  kegiatannya  mendapat  sorotan  dari pemerintah  pusat.  Secara  umum  pemerintah melalui regulasi dan politiknya bisa memengaruhi secara  langsung  atau  tidak  langsung  untuk mendukung  atau  mempersulit  kegiatan  bisnis MyPertamina.

## 2. Kekuatan Pasar
Aspek kekuatan pasar mendapatkan persentase  terbesar  ketiga  setelah  kekuatan industri  (24.78%).  Penilaian  tersebut  mengguna- kan  aspek-aspek  yang  dirasakan  berpengaruh terhadap  bisnis  perusahaan.  Aspek-aspek  yang digunakan  meliputi  isu-isu  pasar,  segmentasi pasar, kebutuhan permintaan, biaya perpindahan, dan daya pikat pendapatan.
Isu–isu  pasar  mendapatkan  penilaian tingkat  kepentingan  terbesar  diantara  aspek– aspek lain. Isu pasar yang menjadi sorotan adalah cashless  society.  Sejalan  dengan  peraturan  Bank Indonesia  mengenai  uang  elektronik,  banyak perusahaan mencoba menerapkan sistem electronic  money  berbasis  cashless  society.  Menurut Dave  (2016),  terdapat  beberapa  manfaat  dari
cashless money, yaitu: (1) Memberikan kemudahan dan  kenyamanan  dalam  transaksi;  (2)  Memberi- kan  tingkat  resiko  yang  lebih  kecil;  (3)  Mem- berikan kendali pengaturan ekonomi.

## 3. Kekuatan Industri
Aspek kekuatan industri mendapat persentase  penilaian  kedua  terbesar  setelah  tren kunci, yaitu 25.19%. Penilaian tersebut mengguna- kan  aspek–aspek  yang  berpengaruh  terhadap bisnis  MyPertamina,  yaitu  persaingan,  pemain baru,  produk  dan  jasa  pengganti,  pemasok,  dan stakeholder.
Aspek  persaingan  mendapatkan  penialaian tingkat  kepentingan  terbesar  diantara  aspek– aspek  lainnya.  Menyadari  pentingnya  persaingan di bisnis hilir retail bahan bakar kendaraan, maka Pertamina  Retail  membuat  suatu  inovasi  yang diharapkan  cukup  dan  bisa  membuat  tetap  ber- tahan  sebagai  market  leader,  yaitu  MyPertamina. MyPertamina  memanggul  beban  cukup  berat sebagai  inovasi  yang  mengikuti  tren  teknologi, disamping biaya yang dikeluarkan cukup besar.

## 4. Kekuatan Ekonomi Makro
Aspek kekuatan ekonomi makro mendapat- kan  persentase  terkecil  (24.55%).  Aspek  kekuatan ekonomi  makro  ini  dinilai  menggunakan  aspek– aspek,  yaitu  kondisi  pasar  global,  dan  komoditas dan sumber daya lain. Aspek kondisi pasar global memiliki  nilai  kepentingan  terbesar.    Indikator nilai  tukar  mata  uang  yang  melemah  dan  harga minyak  dunia  merupakan  aspek  dari  kondisi pasar  global  yang  mempengaruhi  bisnis  E- Commerce Pertamina Retail.
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 CS VP CH CR
RS KP KA KR CS kekuatan Kelemahan Peluang Ancaman
Gambar 2.  Grafik SWOT pada sembilan unsur BMC

## Evaluasi Model Bisnis
1. Customer Segments
Hasil  evaluasi  customer  segments  memiliki kekuatan  sangat  tinggi  (4,1),  kelamahan  sangat rendah  (2),  peluang  sangat  tinggi  (4,2),  dan ancaman sangat tinggi (4,3). Peluang sangat tinggi disebabkan  masyarakat  Indonesia  sudah  menge- tahui  mutu  dan  nilai  manfaat  produk  Pertamina yang  membawa  Indonesian  Pride,  sehingga masyarakat  bangga  menggunakan  produk  khas Indonesia.

## 2. Value Propositions
Hasil  evaluasi  value  propositions  menunjuk- kan  kekuatan  tersebut  memiliki  indeks  cukup tinggi  (3,8),  kelemahan  rendah  (2,1),  peluang sangat  tinggi  (4,1),  dan  ancaman  =  cukup  rendah (2,7).  Tingginya  indeks  peluang  dalam  segmen value  propositions  disebabkan  oleh  eksistensi  Per- tamina  yang  dianggap  “memonopoli”  penjualan produk petroleum.

## 3. Customer Relationships
Hasil  evaluasi  customer  relationships  meng- indikasikan  kekuatan  berada  pada  indeks  cukup kuat  (3,8),  memiliki  kelemahan  yang  sangat rendah  (2,1),  peluang  sangat  tinggi  (4,1),  dan ancaman  cukup  rendah  (2,7).  Hal  yang  perlu digaris  bawahi  dalam  tingginya  indeks  peluang dalam  segmen  ini  adalah  factor  Pertamina  telah berdiri  lebih  lama  dibandingkan  perusahaan- perusahaan  petroleum  lainnya.  Hal  ini  juga dipengaruhi  oleh  peran  penting  pemerintah Indonesia dalam meningkatkan hubungan Pertamina  dengan  konsumen  melalui  program subsidi  BBM  yang  diharapkan  dapat  “mendekat- kan” konsumen dengan Pertamina.

## 4. Channels
Hasil  evaluasi  segmentasi  ini  memiliki kekuatan  sangat  tinggi  (4,2),  kelemahan  sangat rendah  (2),  peluang  sangat  tinggi  (4,2),  dan ancaman  cukup  tinggi.  Tingginya  indeks  kekuat- an  dan  peluang  sebagian  besar  dipengaruhi  oleh eksistensi  anak  perusahaan  Pertamina  yang diharapkan  dapat  menunjang  efisiensi  perusaha- an,  serta  meningkatkan  kontribusi  ekonomi perusahaan tersebut.

## 5. Revenue Streams
Indeks  evaluasi  segmentasi  revenue  streams memiliki  kekuatan  sangat  tinggi  (4,2),  kelemahan sangat rendah (2), peluang sangat tinggi (4,2), dan ancaman  cukup  tinggi  (3).  Tingginya  indeks kekuatan dan peluang sebagian besar dipengaruhi oleh tingginya operational cost yang diberikan dari PT  Pertamina  Retail  kepada  MyPertamina, sehingga MyPertamina dapat memutuskan pihak- pihak  yang  dapat  diajak  kerjasama  dengan memiliki kompetensi tinggi.

## 6. Key Activities
Hasil observasi atas segmentasi ini memiliki  indeks  kekuatan  cukup  tinggi  (3,7), kelemahan  sangat  rendah  (1,9),  peluang  sangat tinggi  (4,1),  dan  ancaman  cukup  tinggi  (3,5). Tingginya  indeks  peluang  dari  segmentasi  ini ditunjukkan  dengan  luasnya  daerah  distribusi sales  dan  marketing  yang  ditunjukkan  dengan monopolisasi  pasar  petroleum  dari  PT  Pertamina (Persero).

## 7. Key Resources
Hasil  evaluasi  key  resources  memiliki kekuatan  sangat  tinggi  (4,1),  kelemahan  sangat rendah  (2,3),  peluang  sangat  tinggi  (4,2),  dan ancaman rendah (2,8). Tingginya indeks kekuatan sebagian besar dipengaruhi oleh banyaknya aspek intelektual,  human,  dan  financial  yang  memadai, sehingga  MyPertamina  yakin  bahwa  aplikasinya dapat  berkompetisi  secara  handal  di  pasar domestik.

## 8. Key Partners
Hasil  evaluasi  Key  partners  memiliki kekuatan  yang  sangat  tinggi  (4.6),  kelemahan sangat  rendah  (1.6),  peluang  sangat  tinggi  (4.1), dan  ancaman rendah (2.3). Indeks kekuatan yang tinggi  disebabkan  oleh  tingginya  indeks  Buyer- Supplier  Relationships  yang  ditunjukkan  dengan interaksi antara owner dan vendor.

## 9. Cost Structure
Hasil  evaluasi  cost  structure  memiliki kekuatan  sangat  tinggi  (4.2),  kelemahan  sangat rendah  (2.2),  peluang  sangat  rendah  (2.3),  dan ancaman cukup tinggi (3.2). Indeks kekuatan yang sangat  tinggi  dipengaruhi  oleh  pelaksanaan strategi  product-cost,  service-cost,  product  line  cost, dan customer cost.
Key Partners Key Activity Value Propositions Customer Relationship Customer Segmentation Agency IT BRANDING/PROMOTION User Friendly Application KOMUNITAS Konsumen Pertamax Turbo BANK BUMN DEVELOPING APLIKASI Kebaruan EVENT PROMOSI Konsumen Pertamina Dex Bank Indonesia Maintenance Server Cashless Loyalty Program KOMUNITAS OTOMOTIF Merchandiser Store Account Management CONVENIENCE Dedicated Personal Assistant Kendaraan Dinas Pemerintah Perusahaan Swasta Research Prestige Kendaraan Dinas Swasta Pemerintah Pusat Mitra Transportasi Online Key Resources Channels SDM/Intelektual Media Sosial Teknologi BOOTH EVENT Brand/HAKI BRAND AMBASSADOR FINANSIAL Booth Activation Cost Structure Revenue Stream Biaya Maintenance IT Fee Transaksi Biaya Agency IT Afiliasi dengan pihak lain Biaya Gaji SDM Biaya Promosi
Keterangan:  Tebal/hijau (Menambahkan); Huruf besar/biru (Meningkatkan); Garis bawah/merah (Menghilangkan); dan Biasa/hitam (Tetap)

## Gambar 3. Analisis pengembangan model bisnis MyPertamina

## Pengembangan Model Bisnis
Menurut  Giesen  et  al  (2007)  fokus  pada inovasi  model  bisnis  merupakan  cara  terbaik untuk  menangani  perubahan  besar  pada  sebuah industry  untuk  meningkatkan  daya  saing perusahaan.  Analisis  Pengembanagan  Model bisnis  MyPertamina  secara  ringkas  dijelaskan pada  Gambar  3.  Hasil  analisis  pengembangan model  bisnis  tersebut  kemudian  diarahkan  pada aspek customer segmentation.

## Customer Segmentation
Perubahan  Customer  Segmentation  dari model  bisnis  MyPertamina  akan  berdampak  luas pada  pengembangan  model  bisnis  mendatang. Perubahaan  awalnya  bersifat  sangat  spesifik menjadi  lebih  umum  dengan  banyak  kriteria customer  baru.  Untuk  itu  diputuskan  lebih  fokus dan gencar pada kendaraan dinas pemerintah dan swasta yang diharapkan berguna dalam memban- tu  memberantas  fraud  dilingkungan  operasional yang berhubungan dengan bahan bakar kendaraan.

## Value Propositions
MyPertamina  perlu  menambahkan  nilai prestige  dalam  aplikasinya,  melakukan  integrasi dengan  menyediakan  beberapa  merchandise  yang dapat  dibeli  secara  ekslusif  dan  terbuka  bagi konsumennya  bertransaksi  melalui  sistem  poin. Sistem  poin  akumulasi  hasil  transaksi  dari pembelian BBM Pertamax series. Selain itu, aspek prestige  ini  juga  didapatkan  dari  sistem  privilege bagi konsumen yang menggunakan MyPertamina “jalur  khusus”  pembelian  bahan  bakar  di  SPBU tertentu  ini  sebagai  alat  pembayaran  di  SPBU Pertamina.

## Customer Relationship
Strategi  lain  yang  perlu  ditingkatkan  oleh tim  MyPertamina  adalah  strategi  pendekatan kepada  komunitas.  Sebagaimana  pada  aspek customer  segmentation,  MyPertamina  perlu  me- musatkan  perhatian  pada  komunitas  kendaraan bermotor, karena komunitas tersebut dinilai dapat memberikan  loyalitaproduk  yang  lebih  baik  dan dapat  memberikan  kontribusi  pendapatan  yang besar.
MyPertamina  memberikan  sebuah  bargain- ning  offer  pada  komunitas  kendaraan  tersebut tentang  MyPertamina  sangat  fokus  dan  dekat dalam  pemeliharaan  mesin,  sehingga  komunitas tersebut  yang  untuk  loyal  kepada  brand MyPertamina.

## Channels
Keberadaan  brand  activation  dalam  me- ngembangkan bisnis MyPertamina,  khususnya ke beberapa  daerah  terbelakang.  Melihat  hal tersebut,  hal  yang  dapat  dilakukan  selain menggunakan  brand  ambassador  MyPertamina, dengan  social  charity  atau  education  charity  yang diharapkan  dapat  mendekatkan  MyPertamina dengan masyarakat.

## Revenue Stream
Adanya  mendapat  pemasukan  selain  dari fee transaksi, melakukan hubungan afiliasi dengan pihak ketiga, unicorn Indonesia dibidang transportasi (Go-Jek). Dalam hal ini MyPertamina akan hadir sebagai solusi keuangan, dimana harus mencairkan  terlebih  dahulu  dananya  diaplikasi untuk  membeli  bahan  bakar.  Pertamina  Retail tidak  akan  semudah  itu  menggunakan  aplikasi Go-Pay  untuk  pembayaran  karena  kita  memiliki MyPertamina  untuk sarana pembayaran cashless, upaya yang eprlu dilakukan MyPertamina adalah bisa  merubah  jenis  uang  digital  Go-Pay  menjadi uang digital MyPertamina  agar mitra Go-Jek  bisa melakukan transaksi di SPBU secara cashless.

## Key Partners
Guna  mengantisipasi  kurangnya  performa bisnis  perusahaan,  hendaknya  maka  MyPerta- mina  “terbuka”  dengan  perusahaan  start-up  yang lain,  karena  perusahaan-perusahaan  ini  dinilai dapat menjangkau konsumen lebih luas, sehingga memberikan pendapatan yang sangat besar.

## Key Activity
Key  activities  dalam  model  bisnis  MyPerta- mina masih dalam indikator minim, yaitu aplikasi yang  perlu  mendapatkan  lesson  learn,  khususnya dalam  kegiatan  research  and  development,  terkait pembaharuan  fitur-fitur  teknologi  atau  jenis layanan lainnya.

## Key Resources
Unsur yang sangat penting dalam peningkatan mutu Key resources pada model bisnis MyPertamina  adalah  peningkatan  budget  pada aplikasinya.  Apabila  tim  manajemen  bersedia
meningkatkan  budget  operasional  pada  pengem- bangan  aplikasi  tersebut,  maka  akan  membantu aktivitas  key  resources  yang  lainnya,  seperti pengembangan  SDM,  pengembangan  teknologi, dan pengembangan brand atau HAKI.

## Cost Structure
Secara keseluruhan, perlu ada keseimbang- an  antara  empat  unsur  cost  structure,  meng- antisipasi  situasi  akibat  ketidakseimbangan  dari masing-masing  empat  unsur  cost  structure tersebut. Sebagai contoh, untuk unsur maintenance IT, jika tim manajemen MyPertamina tidak meng- alokasikan  dana  pada  aspek  maintenance  IT, tentunya  IT  Agency  bekerja  secara  tidak  optimal sehingga  bug-bug  yang  mengganggu  performa aplikasi akan berjalan tidak baik.

## KESIMPULAN
Identifikasi  model  bisnis  MyPertamina menunjukan  analisis  internal  aspek  Product meliputi  fitur  dan  layanan  memiliki  tingkat kepentingan  terbesar,  yaitu  25,98%.  Analisis eksternal  menunjukan  aspek  tren  kunci  seperti tren  regulasi  dan  politik  dengan  tingkat kepentingan 24,48%. Hasil evaluasi dari sembilan unsur  BMC  dengan  analsisi  SWOT  menunjukan kekuatan  tertinggi  pada  unsur  Key  Partners, kelemahan  tertinggi  pada  unsur  Key  resources, peluang  tertinggi  pada  Value  proposition,  dan ancaman tertinggi pada Customer segment.
Pengembangan  model  bisnis  e-commerce MyPertamina  dikembangkan  melalui unsur Customer Segment dengan menghilangkan segmen awal  dengan  cara  mengganti  kendaraan  dinas pemerintah,  kendaraan  dinas  swasta,  dan  mitra transportasi  online.  Hal  lainnya  unsur  Value proposition  seperti  prestise,  dengan  memberikan nilai  tambah  lebih  kepada  pengguna  MyPerta- mina  dibandingkan  dengan  customer  biasa.  Pada unsur  Key  partners  ditambahkan  perusahaan swasta  sebagai  mitra  dan  sebagai  pengguna  full service.
Rekomendasi  strategi  setelah  dilakukan pengembangan model bisnis  e-commerce MyPerta- mina  ini  dimulai  dari  pemenuhan  ekosistem MyPertamina  pada  semua  SPBU  COCO  (milik Perusahaan)  di  seluruh  Indonesia.  Dalam  hal  ini dilakukan  strategi  peningkatan  layanan  produk dengan  menyertakan  paket  full  service  untuk perusahaan  yang  ingin  menggunakan  MyPerta-
mina  dalam  menunjang  kegiatan  operasional bisnisnya.
Menawarkan  hubungan  kerjasama  bisnis dnegan  vendor  sejenis,  yaitu  Go-Pay  atau  OVO, melakukan  pembelian  bahan  bakar  di  SPBU COCO,  adalah  memberikan  kemudahan  dan perasaan prestise kepada pengguna MyPertamina dengan  cara  memberikan  jalur  khusus  pada pembelian  bahan  bakar  yang  menggunakan MyPertamina di SPBU COCO.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  disampaikan  kepada Bapak  Andria  Nusa  selaku  Manager  Sales  & Marketing  PT.  Pertamina  Retail  yang  telah memberikan  izin  dan  fasilitasnya  dalam  melaku- kan penelitian di PT Pertamina Retail.

## DAFTAR PUSTAKA
[APJII]  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet Indonsia.  2017.  Profil  Pengguna  Internet Indonesia.  Jakarta:  Asosiasi  Penyelenggara Jasa  Internet  Indonesia  (ID). https://apjii. or.id/content/read/39/27/PROFIL- PENGGUNA-INTERNET-INDONESIA- 2014 (20 Desember 2018).
[Pertamina  Retail].  2018.  Corporate  Profile  PT. Pertamina Retail 2018. Jakarta (ID).
Drucker,  Peter.  F,  1996.  Inovasi  dan  Kewira- swastaan  yang  diterjemahkan  oleh  Rusjdi Naib. Jakarta (ID): Erlangga.
Giesen, E., S. Berman,  R. Bell, A. Blitz. 2007. Path to  Succecc  Three  Ways  to  innovate  Your Business  Model.  IBM  Global  Business Service. VOL. 35 No. 6 2007, pp. 27-33.
Kaplan, R.S., D.P. Norton. 2001. Transforming the Balanced  Scorecard  from  Performance Measurement  to  Strategic  Management: Part  I.  Accounting  Horizons:  March  2001, 15(1): 87-104. Doi: 10.2308/acch.2001.15.1.87.
Kotler,  P.  &  Keller.  (2008).  Manajemen  Pemasaran. Edisi  Ketigabelas.  Jilid  1.  Jakarta  (ID): Erlangga.
Seider, W.D., Seader & D.R. Lewin. 2000. Product and  Process  Design  Principles:  Synthesis, Analysis, and Evaluation. 2nd Edition.
Stefan,  S.,  B.  Richard.  2014.  Analysis  of  business model.  Journal  of  Competitiveness.  6(4): 1940.
Suki, N.M.B., I. Ahmad, dan V. Thyagarajan. 2002. Motivation  and  concern  factors  for internet shopping:  A  Malaysian  perspective.  The Electronic  Journal  for  E-commerce  Tools and Applications 1, 1-18.