Osi Ramadia, Puput Oktamianti (2023) Gambaran Strategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit  X  di  Jakarta  Selama  Pandemi  COVID-19, Vol. 8, No. 3, Maret 2023 ,
http://dx.doi.org/10.36418/ syntax-literate.v8i3.11547 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541- 0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 8, No. 3, Maret 2023

## GAMBARAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT X DI JAKARTA SELAMA PANDEMI COVID-19

## Osi Ramadia, Puput Oktamianti
Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia Email: osi.ramadia@ui.ac.id, oktamianti@gmail.com

## Abstrak
Selama pandemi COVID-19 terjadi perubahan perilaku masyarakat dalam mencari pelayanan  kesehatan  yaitu  semakin  menuntut  pelayanan  kesehatan  yang  bermutu tinggi, aman, cepat, dan dapat diandalkan. Pandemi COVID-19 juga menyebabkan penurunan jumlah kunjungan pasien yang akan mengganggu keuangan rumah sakit karena  akan  mengurangi  jumlah  pemasukan  rumah  sakit,  sedangkan  biaya operasional  rumah  sakit  cenderung  meningkat  dikarenakan  terdapat  pelaksanaan prosedur baru untuk  mencegah penularan COVID-19.  Salah satu  cara untuk  dapat bersaing dan bertahan dengan menggunakan strategi pemasaran yang sesuai dengan keadaan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran strategi pemasaran berupa bauran pemasaran RS X yang dikaitkan dengan unsur pemasaran yaitu produk, harga, lokasi dan promosi selama masa pandemi COVID-19. Penelitian ini  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif  dengan  teknik  wawancara  kepada narasumber  terkait.  Strategi  pemasaran  RS  X  dengan  menggunakan  bauran pemasaran sudah menyesuaikan dengan kondisi pandemi COVID-19. Bauran produk yang dilakukan RS X yaitu membedakan gedung pelayanan, melakukan screening pasien , menambah  layanan  pemeriksaan  penunjang screening COVID-19  dan membuat  paket  layanan  khusus  untuk  pasien  COVID-19.  Bauran  harga  yang dilakukan  RS  X  yaitu  menetapkan  harga  sesuai  dengan  aturan  pemerintah  dan memberikan harga lebih terjangkau dibandingkan dengan rumah sakit sekitar serta memberikan  kemudahan  cara  pembayaran.  Selanjutnya  bauran  promosi  RS  X lakukan adalah melakukan promosi melalui media digital dan memanfaatkan media digital untuk melakukan visitasi denagan rekanan rumah sakit. Sedangkan lokasi RS X yang berada di jalan besar utama dan strategis sehingga mudah untuk ditemukan serta  melakukan  pelayanan telemedicine dilakukan  untuk  memastikan  produk layanan tersampaikan kepada konsumen.
Kata kunci : bauran pemasaran, strategi, rumah sakit, covid-19

## Abstract
During COVID-19 pandemic, there’s a shifting in people's health seeking behavior, such as increasing demand of high-quality, safe, fast, and reliable health services. The pandemic has also caused a decrease in the number of patient visits which will disrupt  hospital  finances  because  it  will  reduce  hospital  revenue,  while  hospital
operating  costs  tend  to  increase  due  to  the  implementation  of  new  procedures  to prevent transmission of COVID-19. One of the solutions to be able to compete and survive  is  by  using  a  marketing  strategy  that’s  appropriate  to  the  hospital's circumstances. This study aims to get an overview of the marketing strategy with a marketing mix method of X Hospital that consist of four marketing elements: product, price, location,  and promotion  during the COVID-19 pandemic. This study uses a qualitative  descriptive  method  with  interview  techniques  to  related  informants.  X Hospital’s marketing strategy by using a marketing mix method has adapted to the conditions of COVID-19 pandemic. Product element strategy is separating treatment buildings,  conducting  patient  screening,  adding  examination  procedures,  and creating service packages for COVID-19 patients. Price element strategy is set prices according to government regulations and provide more affordable prices compared to  surrounding  hospitals  as  well  as  provide  easy  payment  methods.  Furthermore, promotion  element  strategy  is  to  carry  out  promotions  through  digital  media  and utilize it to conduct visits with hospital partners. Whereas the location of X Hospital, which  is  on  the  main  road  and  strategic,  makes  it  easy  to  find  and  provides telemedicine to ensure products are delivered to consumers.

## Keywords: marketing mix, strategy, hospital, covid-19

## Pendahuluan
Rumah Sakit, menurut Undang Undang No 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit, dideifnisikan  sebagai  institusi  pelayanan  kesehatan  yang  menyelenggarakan  pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat jalan, rawat inap  dan  gawat  darurat. Dalam  menjalankan  pelayanannya  rumah  sakit  dituntut memberikan pelayanan yang paripurna yang terdiri atas pelayanan promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif. Hal ini dimaksudkan agar rumah sakit terus meningkatkan mutu pelayanannya  sehingga  dapat  tercapai  kesehatan  masyarakat  yang  setinggi- tingginya.(Indonesia, 2009)
Selama pandemi COVID-19 terjadi perubahan perilaku masyarakat dalam mencari pelayanan  kesehatan.  Saat  pandemi  COVID-19,  masyarakat  semakin  menuntut  akan pelayanan  kesehatan  yang  bermutu  tinggi,  aman,  cepat,  dan  dapat  diandalkan  dalam menyediakan  pelayanan  kesehatan.  Oleh  karena  hal  ini,  rumah  sakit  diharuskan  untuk dapat beradaptasi terhadap perubahan yang terjadi. Rumah sakit diharuskan untuk dapat mengelola keperluan rumah sakit guna menghadapi pandemi COVID-19 mulai dari obat- obatan, alat pelindung diri, peralatan diagnostik yang sesuai dengan peraturan yang telah ditentukan. (Ekawati & Andriani, 2022)
Perilaku  masyarakat  sebagai  konsumen  akan  pelayanan  kesehatan  mengalami perubahan selama masa pandemi COVID-19. Pada penelitian yang dilakukan Ekawati & Andriani  (2022)  disebutkan  bahwa  menurut  PERSI,  pada  bulan  Mei  2020  terjadi penurunan  kunjungan  pasien  di  rawat  jalan  dan  rawat  inap  mencapai  40-60%.  Hal  ini akan  sangat  mengganggu  keuangan  rumah  sakit  karena  akan  mengurangi  jumlah pemasukan rumah sakti sedangkan biaya operasional rumah sakit cenderung meningkat dikarenakan terdapat pelaksanaan prosedur baru untuk mencegah penularan COVID-19 di rumah sakit. (Ekawati & Andriani, 2022)
Dengan mempertimbangkan hal di atas, rumah sakit dituntut untuk dapat berbenah diri agar tetap dapat bersaing selama pandemi COVID-19. Manajemen rumah sakit harus menyesuaikan perilaku dari seluruh tenaga kesehatan dan non-kesehatan di dalam rumah sakit terhadap perubahan standar pelayanan yang berlaku selama pandemi  COVID-19. Selain itu manajemen rumah sakit juga harus mempertimbangkan strategi bisnis baru agar tetap dapat bersaing dan bertahan di tengah pandemi COVID-19. Salah satu cara untuk dapat bersaing dan bertahan adalah dengan cara menarik minat konsumen, dalam hal ini pasien,  untuk  menggunakan  jasa  pelayanan  rumah  sakit  dengan  menggunakan  strategi pemasaran  yang  sesuai  dengan  keadaan  rumah  sakit  terutama  lingkungan  atau  kondisi pasar di sekitar rumah sakit. (Kusuma & Sulistiadi, 2022)
Strategi  pemasaran  pada  rumah  sakit  diharapkan  dapat  membantu  manajemen rumah sakit untuk mengetahui harapan konsumen dari pelayanan yang akan diberikan. Menurut  Kotler,  sebuah  organisai  dengna  strategi  pemasaran  yang  baik  akan  selalu berusaha  membuat  pelanggannya  puas  sehingga  meningkatkan  loyalitas  pelanggan tersebut  yang  pada  akhirnya  kaan  meningkatkan  kinerja  organisasi  tersebut.  (Kotler  & Armstrong, 2011)
Strategi  pemasaran  didefinisikan  sebagai  langkah-langkah  strategis  yang tersistematis  untuk  memenuhi  permintaan  pasar  berdasarkan  kemampuan  dan  kondisis perusahaan.  Salah  satu  strategi  pemasaran  di  masa  modern  sekarang  adalah  dengan menggunakan  bauran  pemasaran,  yaitu  serangkaian  alat  taktis  dalam  pemasaran,  yang terdiri atas unsur produk, harga, tempat dan promosi, yang dapat dikombinasikan untuk emndapatkan respon yang diharapkan dari target pasar. (Kotler & Armstrong, 2011)
Rumah  Sakit  X  di  Jakarta  merupakan  rumah  sakit  swasta  tipe  C  non  rujukan COVID-19  yang  juga  menghadapi  masalah  yang  sama  bahwa  telah  terjadi  penurunan kunjungan  pelayanan  rumah  sakit  selama  masa  pandemi  COVID-19  hingga  mencapai 50%.  Salah  satu  penyebab  penurunan  kunjungan  ini  yaitu  banyak  masyarakat  yang menolak  berobat  ke  rumah  sakit  karena  khawatir  akan  terinfeksi  COVID-19.  Hal  ini mengharuskan  manajemen  RS  X  untuk  berbenah  diri  dan  menentukan  strategis  bisnis baru untuk dapat menarik minat konsumen melalui kegiatan pemasaran.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk mendapatkan  gambaran  strategi  pemasaran  berupa  bauran  pemasaran  RS  X  yang dikaitkan dengan unsur pemasaran yaitu produk, harga, lokasi dan promosi selama masa pandemi COVID-19.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif  untuk  mendapatkan gambaran strategi bauran pemasaran rumah sakit selama pandemi COVID-19 pada RS X di  Jakarta.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  wawancara  semi  terstruktur  kepada narasumber  yang  bertanggung  jawab  kepada  strategi  pemasaran  yang  rumah  sakit lakukan  dengan  menggunakan  panduan  wawancara  dan  alat  perekam  serta  dilanjutkan dengan studi literatur.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  di  RS  X,  diketahui  bahwa  terdapat perubahan yang terjadi pada sistem rumah sakit karena pandemi COVID-19. Perubahan yang dilakukan oleh RS X mulai dari pengaturan ruangan, bahan, peralatan dan metode pelayanan  agar  rumah  sakit  tetap  memberikana  pelayanan  yang  aman  dan  membantu mencegah penularan COVID-19 di wilayah rumah sakit. Agar RS X ini dapat bersaing dengan rumah sakit di wilayah Jakarta maka rumah sakit memerlukan strategi pemasaran untuk dapat memikat  masyarakat di sekitar lingkungan rumah sakit tetap mengggunakan layanan rumah sakit. Dengan strategi pemasaran yang tepat, harapannya masyarakat akan tetap  mempercayai  layanan  kesehatan  di  RS  X  bahwa  rumah  sakit  telah  mentaati peraturan terbaru terkait pencegahan infeksi COVID-19.
1. Product (Produk)
Kotler (2011) mendefinisikan produk sebagai suatu hal yang diperkenalkan kepada konsumen  yang  bertujuan  untuk  menciptakan  sebuah  perhatian  sehingga  konsumen berkeinginan  untuk  mencari,  membeli,  menggunakan,  dan  mengkonsumsi  berdasarkan kebutuhan konsumen tersebut sehingga merasa terpuaskan. (Kotler & Armstrong, 2011)
Produk pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit menurut Undang-Undang no 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit disebutkan yaitu pelayanan rawat  inap, pelayanan rawat jalan, dan pelayanan gawat darurat. pelayanan yang diberikan rumah sakit dapat mempengaruhi kepuasan pasien dan juga pada akhirnya meningkatkan loyalitas pasien. Menurut Ulfah dkk produk layanan rumah sakit yang diberikan di RS Bina Sehat Jember, seperti  pelayanan  dokter  umum,  fasilitas  penunjang  medis,  pelayanan  dokter  spesialis, mempengaruhi keputusan pasien untuk menggunakan jasa rawat jalan di RS Bina Sehat. (Ulfah, Rachmi, & Yuniarinto, 2013)
Selain  itu,  menurut  Kosnan  (2019),  kualitas  pelayanan  rawat  inap  RSUD Kabupaten Merauke mempengaruhi kepuasan pasien secera bersamaan. Oleh karena itu, sebuah  rumah  sakit  diharapkan  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  sehingga kepuasan  pasien  meningkat.  Jika  kepuasan  pasien  meningkat  makan  akan  tercipta loyalitas  pasien  terhadap  rumah  sakit  sehingga  akan  terjalin  kepercayaan  seterusnya kepada rumah sakit jika pasien membutuhkan pelayanan kesehatan. (Kosnan, 2019)
RS  X  memiliki  pelayanan  rawat  jalan,  perawatan  rawat  inap,  dan  pemeriksaan penunjang. Pelayanan rawat jalan yang ditawarkan oleh RS X yaitu poli rawat jalan yang mencakup banyak spesialiasi dengan jumlah dokter spesialis sebanyak 54 orang dengan layanan  poli  unggulan  yaitu  poli  obstetri  dan  ginekologi,  poli  anak,  poli  urologi,  poli orthopedi, dan lain-lain. Pelayanan rawat inap RS X memiliki beraneka ragam kelas, yaitu VIP, kelas I, Kelas II, dan Kelas III. Sedangkan pemeriksaan penunjang ditawarkan oleh RS X yaitu pemeriksaan laboratorium dan radiologi 24 jam, USG 2D, USG 4D dan lain- lain. Selain itu RS X memberikan beberapa paket pelayanan yaitu operasi caesar dengan metode ERACS, paket MCU, paket operasi katarak dan lain-lain.
Saat terjadi pandemi COVID-19, RS X melakukan banyak perubahan dan dituntut untuk bisa beradaptasi dengan kondisi baru yang belum pernah dialami oleh rumah sakit. RS  X  membedakan  gedung  pelayanan  rawat  inap  untuk  pasien  COVID-19  dan  pasien
non-COVID-19. RS X membuat alur screening secara terpisah untuk pasien-pasien yang memiliki gejala ISPA. RS X membedakan ruang IGD untuk pasien-pasien COVID-19. RS X juga menambahkan pelayanan khusus swab untuk pemeriksaan COVID-19 dengan sebuah ruangan tersendiri dan terpisah dengan laboratorium lain.
Selain  penambahan  dan  perubahan  tata  ruang  dan  tata  letak  pelayanan  khusus COVID-19,  RS  X  melakukan  adaptasi  lainnya  terkait  paket-paket  pelayanan  yang diharapkan dapat menarik masyarakat sekitar rumah sakit. RS X membuat paket layanan pemeriksaan  COVID-19,  paket medical  check  up pasca  COVID-19  dan  paket  isoman untuk  pasien  COVID-19.  Dalam  paket  layanan  pemeriksaan  COVID-19  dan medical check  up pasca  COVID-19  terdiri  atas  pemeriksaan  laboratorium,  radiologi  dan konsultasi dengan dokter umum terkait COVID-19. Sedangkan dalam paket isoman untuk pasien COVID-19 RS X menyediakan layanan telemedicine harian selama 7 hari isoman disertakan dengan obat-obatan yang dibutuhkan pasien selama pasien berada di rumah.
2. Price (Harga)
Menurut Kotler (2011) tarif atau harga dijelaskan sebagai total biaya yang harus dikeluarkan  konsumen  untuk  mendapatkan  sebuah  produk.  Harga  yang  dibuat  oleh produsen  dalam  hal  ini  rumah  sakit,  harus  mempertimbangkan  dari  situasi  persaingan ekonomi yang ada serta menyeimbangkan antara biaya yang dihabiskan dengan kualitas pelayanan yang diberikan. (Kotler & Armstrong, 2011)
Saat  pandemi  COVID-19,  terjadi  sebuah  perubahan  dalam  segala  lini  bisnis termasuk rumah sakit. Terjadi penurunan jumlah kunjungan pasien dirasakan oleh hampir seluruh rumah sakit. Selain itu peningkatan biaya operasional rumah sakit juga meningkat karena  rumah  sakit  diharuskan  menyiapkan  sarana  dan  prasarana  khusus  dalam menangani pasien COVID-19. (Ambarwati, 2021)
Dengan  tingginya  biaya  operasional  dan  menurunnya  jumlah  kunjungan  pasien selama pandemi COVID-19, sebuah rumah sakit diharuskan untuk dapat mencari solusi keuangan  agar  terus  dapat  memberikan  pelayanan  yang  bermutu  dengan  harga  yang terjangkau  dan  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  pasien.  Karena  menurut  Arianto (2017), keinginan pasien untuk kembali berobat atau loyalitas pasien kepada rumah sakit dipengaruhi secara positif oleh kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pasien terhadap pelyanannya itu sendiri. (Arianto, 2017)
Harga  menjadi  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  keinginan  pasien  untuk melakukan  kunjungan  kembali  oleh  karena  itu  penting  bagi  rumah  sakit  untuk mengetahui apa saja faktor yang dapat mempengaruhi sebuah pembiayaan pelayanan di rumah  sakit.  Sebagai  contoh,  Sari  (2014)  menyebutkan  bahwa  untuk  pembiayaan perawatan pasien rawat inap Diabetes Mellitus dengan menggunakan penjaminan BPJS dimana pasien tidak dikenakan iur biaya dipengaruhi oleh biaya obat, biaya pemeriksaan, dan biaya visite pasien. (Sari, 2014)
Tarif atau harga yang RS X tetapkan sudah disesuaikan dengan aturan pemerintah dan lebih terjangkau dibandingkan dengan rumah sakit di wilayah sekitarnya. RS X juga sudah bekerja sama dengan BPJS Kesehatan dan asuransi-asuransi swasta lainnya yang menerima  pelayanan  COVID-19  dalam  jaminan  asuransinya.  Kemudahan  cara
pembayaran  yang  disediakan  RS  X  juga  menjadi  nilai  tambah  dalam  pelaksanaan pelayanan yang bermutu guna menarik minat konsumen terhadap pelayanan rumah sakit. RS X juga melakukan pengendalian biaya dengan menekan biaya operasional pelayanan yang dimana selama masa pandemi COVID-19 pengeluaran biaya operasional menjadi lebih  meningkat.  Hal  ini  disebabkan  oleh  peningkatan  kebutuhan  pencegahan  infeksi COVID-19  seperti  penambahan  alat  medis  utnuk  mencegah  transmisi  virus  dan penambahan Alat Pelindung Diri (APD).

## 3. Promotion (Promosi)
Kotler  (2011)  menjabarkan  promosi  sebagai  sebuah  kegiatan  untuk  mengajak, memberi pengetahuan, mempengaruhi konsumen dan mengingatkan dengan tujuan agar konsumen tersebut memakai dan menggunakan produk yang dimiliki sebuah perusahaan. Dalam sebuah rumah sakit, promosi dilakukan dengan menjelaskan secara jujur tentang pelayanan dan kondisi rumah sakit. (Kotler & Armstrong, 2011)
Rumah  sakit  sebagai  institusi  kesehatan  yang  memberikan  pelayanan kesehatanjuga  sebagai  organisasi  yang  melakukan  proses  bisnis.  Proses  bisnis  yang dilakukan  rumah  sakit  tetap  diatur  oleh  berbagai  macam  aturan-aturan  yang  berlaku. Aturan-aturan yang mengatur proses bisnis rumah sakit yaitu Undang-undang Republik Indonesia  Nomor  44  Tahun  2009  tentang  Rumah  Sakit,  Peraturan  Menteri  Kesehatan Nomor 1787 Tahun 2010 tentang Iklan dan Publikasi Pelayanan Kesehatan, Kode Etik Rumah Sakit (KODERSI), dan Aturan Etika Promosi Rumah Sakit dari Persatuan Rumah Sakit  Seluruh  Indonesia  (PERSI). (Dwi  Laksana,  Dian  E,  Pilatusalim,  &  Ismurdijahmitra, 2022)
Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1787 Tahun 2010 tentang Iklan dan Publikasi  Pelayanan  Kesehatan,  rumah  sakit  dalam  menyelenggarakan  iklan  dan  atau publikasi  harus  memenuhi  syarat  yaitu,  memuat  informasi  dengan  data  dan  atau  fakta yang  akurat,  bebrbasis  bukti,  informatif,  edukatif,  dan  bertanggung  jawab.  Sedangkan aturan promosi rumah sakit lebih rinci diatur oleh Pedoman Etika Promosi Rumah Sakit yang dikeluarkan oleh PERSI. Menurut pedoman ini promosi rumah sakit adalah salah satu  bentuk  dan  pemasaran  rumah  sakit  ( Hospital  Marketing ),  dengan  cara penyebarluasan informasi tentang jasa pelayanan rumah sakit serta kondisi rumah sakit itu sendiri secara jujur, mendidik, informatif dan dapat membuat seseorang memahami tentang pelayanan kesehatan yang akan didapatkannya. Promosi harus jujur, bertanggung jawab  dan  tidak  bertentangan  dengan  hukum  yang  berlaku.  Promosi  tidak  boleh menyinggung  perasaan  dan  merendahkan  martabat  negara,  agama,  tata  susila,  adat, budaya,  suku,  dan  golongan.  Promosi  harus  dijiwai  oleb  asas  persaingan  yang  sehat . (MENKES RI, 2010; PERSI, 2006)
Bentuk promosi yang dapat dilakukan rumah sakit dibagi menjadi 2 yaitu promosi di  dalam  rumah  sakit  dan  di  luar  rumah  sakit.  Promosi  di  dalma  rumah  sakit  dapat menggunakan  brosur, leaflet, majalah  dinding,  televisi home  video dan  lain-lain. Sedangkan promosi di luar rumah sakit dapat berupa promosi melalui media cetak, radio, website, media sosial lainnya, dan lain-lain. (Irmawati, 2014)
Promosi  yang  dilakukan  rumah  sakit  diharakpan  dapat  meningkatkan  keinginan pasien  untuk  datang  lagi  ke  rumah  sakit  untuk  mencari  pelayanan  kesehatan.  Hal  ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Nasar pada tahun 2014 menyebutkan bahwa elemen promosi pada bauran pemasaran mempengaruhi loyalitas pasien di poliklinik paru Rumah  Sakit  Paru  Batu.  Hal  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilkuakan  oleh Rinaldi  (2018)  yang  menyebutkan  bahwa  promosi  memiliki  korelasi  positif  yang signifikan terhadap loyalitas pasien pada unit pelayanan rawat jalan RS Kartini. (Radfan, Djumahir, & Hariyanti, 2015; Rinaldi, 2018)
Selama masa pandemi COVID-19, RS X banyak melakukan kegiatan promosinya menggunakan digital marketing . Menurut Kotler (2011) digital marketing adalah sebuah bentuk strategi promosi guna mencapai pasar melalui media digital secara online . Media digital  yang  digunakan  RS  X  diantaranya  website,  media  sosial  seperti  Instagram, Facebook, TikTok dan WhatsApp. (Kotler & Armstrong, 2011)
Promosi yang dilakukan RS X sudah dilakukan dengan baik untuk dapat menarik perhatian  konsumen  potensial  untuk  menggunakan  jasa  pelayanan  rumah  sakit.  RS  X sebelum  pandemi  sering  melakukan  promosi  dengan  melakukan  kunjungan  atau pertemuan  tatap  muka  ke  perusahaan-perusahaan,  asuransi,  dan  klinik.  Namun  setelah pandemi  hal  ini  berubah  dan  rumah  sakit  berusaha  untuk  berkomitmen  mengruangi transmisi  COVID-19  sehingga  rumah  sakit  mengurangi  jadwal-jadwal  visitasi  dan merubahnya  menjadi  kegiatan online lain  seperti health  talk untuk  mempromosikan pelayanan-pelayanan yang ada di RS X dibarengi dengan promosi kesehatan.
4. Place (Tempat) Menurut Kotler (2011), tempat dijelaskan sebagai lokasi tempat menyelenggarakan produk. Tempat juga diartikan sebagai seluruh kegiatan perusahaan yang  mengupayakan  agar  produk  yang  dipasarkan  tersampaikan  atau  tersedia  bagi konsumen. (Kotler & Armstrong, 2011)
Tempat  menjadi  salah  satu  faktor  penting  yang  dilihat  pasien  atau  pelanggan selama mendapatkan pelayanan di rumah sakit. Tempat diharapakan dapat meningkatkan nilai  kepuasan  pasien  pada  sebuah  pelayan  di  rumah  sakit  sehingga  kemudian,  pasien akan memiliki loyalitas kepada rumah sakit tersebut  dan datang kembali ke rumah sakit untuk mencari pelayanan kesehatan. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Saragih dkk pada tahun 2017 bahwa lokasi rumah sakit yang berada di jalan besar, mudah di akses dan mudah dicari karena tempat yang strategis berhubungan signifikan terhadap kepuasan pasien di unit rawat jalan RS Sari Mutiara Medan. (Saragih, Pardede, & Sijabat, 2017) . Penelitian lain menyebutkan bahwa tempat atau lokasi rumah sakit yang strategis berkorelasi positif yang signifikan terhadap loyalitas pasien unit rawat jalan RS Kartini. (Rinaldi, 2018)
RS X berlokasi di pinggir jalan besar dan banyak dilalui oleh kendaraan umum. Tanda  nama  rumah  sakit  di  bagian  depan  gedung  cukup  terlihat  jadi  mudah  untuk ditemukan bagi konsumen yang membutuhkan pelayanan kesehatan. RS X juga berlokasi di daerah padat penduduk sehingga akan mudah dicapai oleh masyarakat di sekitar rumah
sakit untuk mendapatkan pelayanan kesehatan. Saat ini RS X juga dapat dicari melalui aplikasi google maps ataupun aplikasi waze.
Selain itu, untuk menjamin agar produk layanan tersampaikan kepada konsumen, RS  X  membuat  layanan telemedicine untuk  dapat  memberikan  pelayanan  kepada konsumen yang membutuhkan. Pada masa pandemi COVID-19 telemedicine ini banyak digunakan  oleh  para  penderita  COVID-19  yang  membutuhkan  telekonsultasi  dengan dokter tanpa harus membutuhkan bertemu langsung dengan dokter.

## Kesimpulan
Strategi  pemasaran  RS  X  dengan  menggunakan  bauran  pemasaran  sudah menyesuaikan dengan kondisi pandemi COVID-19. Bauran produk yang dilakukan RS X  yaitu  membedakan  gedung  pelayanan,  melakukan screening pasien , menambah layanan  pemeriksaan  penunjang screening COVID-19  dan  membuat  paket  layanan khusus untuk pasien COVID-19. Bauran harga yang dilakukan RS X yaitu menetapkan harga  sesuai  dengan  aturan  pemerintah  dan  memberikan  harga  lebih  terjangkau dibandingkan dengan rumah sakit sekitar serta memberikan kemudahan cara pembayaran. Selanjutnya  bauran  promosi  RS  X  lakukan  adalah  melakukan  promosi  melalui  media digital dan memanfaatkan media digital untuk melakukan visitasi denagan rekanan rumah sakit. Sedangkan lokasi RS X yang berada di  jalan besar utama dan strategis  sehingga mudah  untuk  ditemukan  serta  melakukan  pelayanan telemedicine dilakukan  untuk memastikan produk layanan tersampaikan kepada konsumen.

## BIBLIOGRAFI
Ambarwati, W. (2021). Pembiayaan Pasien COVID-19 dan Dampak Keuangan terhadap Rumah Sakit yang Melayani Pasien COVID-19 di Indonesia Analisis Periode Maret 2020-Desember 2020 COVID-19. Jurnal Ekonomi Kesehatan Indonesia , 6(1), 23– 37.
Arianto,  N.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Kepuasan  Terhadap Loyalitas  Pasien  (Studi  Kasus  pada  Pasien  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit  Premier Bintaro). Jurnal Organisasi Dan Manajemen , 13(1), 1–9. Retrieved 15 December 2022 from https://doi.org/10.33830/jom.v13i1.13.2017
Dwi  Laksana, E., Dian  E, A., Pilatusalim, M., &  Ismurdijahmitra, M. (2022). Analisa Penyusunan  Strategi  Marketing  Mix  Sebagai  Alternatif  Promosi  Rumah  Sakit  Di RSUD  Simpang  Lima  Gumul  Kediri. Jurnal  Syntax  Fusion ,  2(08),  690–701. Retrieved 24 December 2022 from https://doi.org/10.54543/fusion.v2i08.212
Ekawati, S. S., & Andriani, H. (2022). Strategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan Rumah  Sakit  YADIKA  Pondok  Bambu  Pada  Masa  Pandemi  COVID-19. Jurnal Medika  Hutama ,  3(2),  2073–2083.  Retrieved  19  December  2022  from https://www.jurnalmedikahutama.com/index.php/JMH/article/view/415
Indonesia. (2009). Undang-Undang RI No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Irmawati.  (2014). Manajemen  Pemasaran  Di  Rumah  Sakit (Vol.  1).  Retrieved  21 December 2022 from https://play.google.com/books/reader?id=8x2dBgAAQBAJ&pg=GBS.PR1&hl=id
Kosnan, W. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan
Akuntansi (JEBA) , 21(4). Retrieved 20 December 2022 from https://doi.org/10.32424/jeba.v21i4.1538
Kotler, P., & Armstrong, G. (2011). Principles of Marketing .
Kusuma, F., & Sulistiadi, W. (2022). Strategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan RSGM XYZ Di Era Pandemi COVID-19. Jurnal Medika Hutama , 3(2), 2025–2031. Retrieved 19 December 2022 from http://jurnalmedikahutama.com/index.php/JMH/article/view/405
MENKES  RI.  (2010).  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor 1787/MENKES/PER/XII/2010 Tentang Iklan Dan Publikasi Pelayanan Kesehatan. Retrieved 22 December 2022 from https://www.kemhan.go.id/itjen/wp- content/uploads/2017/03/bn673-2010.pdf PERSI.  (2006).  PEDOMAN  ETIKA  PROMOSI  RUMAH  SAKIT.  Retrieved  22 December
2022 from
https://pspk.fkunissula.ac.id/sites/default/files/Etika%20promosi%20RS.pdf
Radfan, N.,  Djumahir,  &  Hariyanti, T. (2015).  Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Loyalitas  Pasien  di  Poliklinik  Paru  Rumah  Sakit  Paru  Batu. Jurnal  Aplikasi Manajemen , 13(2), 220–228. Retrieved 21 December 2022 from https://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/763
Rinaldi, E. A. (2018). Analisis Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Di Unit Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Kartini Tahun 2018. 2018 , 8(2), 1–11. Retrieved 19 December 2022 from http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/kesehatan/article/view/296
Saragih, M., Pardede, J. A., & Sijabat, F. (2017). Faktor-Faktor Bauran Pemasaran Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien. Idea Nursing Journal , VIII(2).  Retrieved 19 December 2022 from https://jurnal.unsyiah.ac.id/INJ/article/view/8829/0
Sari, P. R. (2014). Perbandingan Biaya Riil Dengan Tarif Paket INA-CBGs dan Analisis Faktor  yang  Mempengaruhi  Biaya  Riil  Pada  Pasien  Diabetes  Melitus  Rawat  Inap Jamkesmas di RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta, 4(1). Retrieved 20 December 2022 from https://doi.org/10.33830/jom.v13i1.13.2017
Ulfah,  M.,  Rachmi,  A.  T.,  &  Yuniarinto,  A.  (2013).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran (Marketing  Mix)  Terhadap  Keputusan  Menggunakan  Jasa  Rawat  Jalan  di  Rumah Sakit Bina Sehat Jember. Jurnal Aplikasi Manajemen , 11(3), 384–391. Retrieved 19
December 2022 from https://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/121

## Copyright holder:
Osi Ramadia, Puput Oktamianti (2023)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: