Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 1 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i1.11610

## PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KARTU PRABAYAR simPATI TELKOMSEL
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Jember Angkatan 2015-2017)
Septi Nuristiqomah 1 , Joko Widodo 1 , Mukhamad Zulianto 1
1 Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Jember Jln. Kalimantan 37, Jember 68121 E-mail: septinuris10@gmail.com

## Abstark
Telkomsel merupakan sebuah operator telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia. kartu simPATI yang  termasuk  dalam  kartu  seluler  Telkomsel  masuk  dalam  Top  Brand  Award  dan  menduduki  urutan pertama  yang  artinya  produk  kartu  simPATI  adalah  produk  terbaik  yang  selalu  dicari  dan  dibeli  konsumen Kualitas  produk  merupakan  hal  penting  yang  harus  diusahakan  oleh  setiap  perusahaan  jika  ingin  yang dihasilkan dapat bersaing di pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Tujuan penelitian ini yaitu untuk Mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen kartu prabayar simPATI Telkomsel  pada  mahasiswa  Pendidikan  Ekonomi  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan  Universitas Jember  angkatan  2015-2017.  indikator  Kualitas  produk  pada  penelitian  ini  terdiri  dari  Kinerja,  Fitur, Serviceability ,  Persepsi  terhadap  kualitas  .  Sedangkan  untuk  kepuasan  konsumen  terdiri  dari  Membeli kembali,  Kesediaan  Merekomendasi.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  jumlah  41 reseponden. Uji instrumen dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabilitas.  Metode analisis data yang  digunakan  analisis  inferensial  yang  terdiri  dari  analisis  regresi  linier  sederhana,  analisis  varian  garis regresi,  uji  F,  efektivitas  garis  regresi, standart  eror  of  estimate. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 87,1%
Kata Kunci: produk, kualitas produk, Kepuasan konsumen

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  setiap  tahunnya  mengalami  peningkatan,  termasuk  pada perkembangan  telekomunikasi.  Perkembangan  teknologi  komunikasi  ini  terlihat  jelas  dengan beredarnya  peralatan  canggih  dan  modern  seperti  alat  komunikasi  telepon  seluler,  telepon  seluler untuk  saat  ini  sudah  menjadi  barang  primer.  Telepon  seluler  dapat  dirasakan  manfaatnya  oleh masyarakat  jika    dilengkapi  dengan  kartu  prabayar.  Kartu  prabayar  merupakan  produk  yang  di produksi  perusahaan  untuk  melengkapi  kegunaan  telepon  untuk  berkomunikasi  dan browsing atau menjelajah internet. Kartu prabayar khususnya kartu paket internet untuk sekarang memiliki banyak varian harga sesuai dengan kualitas yang disediakan. Kualitas dari produk sangat menentukan apakah produk  tersebut  layak  diterima  dalam  pasar  atau  tidak,  sebab  kualitas  produk  mempunyai  dampak langsung pada kinerja produk tersebut. Semakin baik kualitas produk maka konsumen semakin suka.
Telkomsel  merupakan  operator  seluler  yang  memiliki  jumlah  pelanggan  terbanyak  di Indonesia. Kualitas produk yang ditawarkan kartu prabayar Telkomsel diantaranya memiliki kualitas jaringan yang bagus, terdapat customer servis disetiap daerah yaitu Grapari dan tersedianya bermacam bonus pilihan telepon dan sms maupun internet. Selain itu tersedianya bermacam jenis pilihan paket data internet yang cocok untuk konsumen kalangan menengah. kartu simPATI yang termasuk dalam kartu  seluler  Telkomsel  masuk  dalam  Top  Brand  Award.  Apalagi  kartu  simPATI  Telkomsel menduduki  urutan  pertama  yang  artinya  produk  kartu  simPATI  adalah  produk  terbaik  yang  selalu dicari  dan  dibeli  konsumen.  Kartu  simPATI  memperoleh  peringkat  teratas  mencerminkan  adanya kepuasan dan kepercayaan para pengguna telepon terhadap produk dan layanan simPATI.
Produk  yang  memiliki  kualitas  baik  memiliki  peluang  di  pasaran  untuk  menarik  konsumen, karena produk yang ditawarkan penjual mempunyai nilai lebih dibandingkan dengan produk pesaing
Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 1 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i1.11610
lainnya. Kotler dan Armstrong (2008:273) mendefinisikan kualitas produk adalah kualitas kinerja dari produk tersebut yang memiliki kemampuan untuk melaksanakan fungsinya. Perusahaan menawarkan produk yang berkualitas kepada konsumen, hal ini menciptakan kepuasan kepada konsumen. Kualitas produk merupakan produk yang bebas dari kerusakan, berarti produk sesuai dengan standart (sasaran, target,  diobservasi  dan  diukur).  Kualitas  menggambarkan  semua  dimensi  penawaran  produk  yang memberikan manfaat kepada konsumen. Kualitas produk sering dikaitkan dengan harga produk yang bersangkutan (Tjiptono, dkk, 2008:67).
Menurut  Tjiptono,  dkk  (2008:68)  dalam  pemasaran  barang  ada  8  dimensi  utama  kualitas produk    yang  kaitannya  dengan  kepuasan  pelanggan.  Delapan  (8)  dimensi  utama  yang  sering digunakan  adalah  :  Kinerja (performance), Fitur (features), Reliabilitas,  Konformasi  ( conformance ), Daya  tahan  ( durability ), Serviceability ,  Estetika  ( aesthetics ),  Persepsi  terhadap  kualitas  ( perceived quality ).
Kepuasan  konsumen  adalah  persepsi  konsumen  bahwa  keinginannya  atau  harapannya  telah terpenuhi  dengan  membeli  dan  menggunakan  produk  tersebut.  Apabila  konsumen  puas  maka  uang yang  dimiliki  konsumen  akan  dibelanjakan  untuk  produk  yang  ditawarkan  perusahaan,  dengan demikian  perusahaan  akan  mendapat  keuntungan.  Selain  itu  kepuasan  konsumen  merupakan  rasa yang  diciptakan  dari  penilaian-penilaian  atas  pengalaman  dalam  pembelian  dan  pemakaian  produk (Wijayanti, 2014:176).
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2008:16)  kepuasan  konsumen  merupakan  pengukuran dimana  kinerja  produk  dianggap  sesuai  dengan  ekspetasi  konsumen.  Konsumen  dalam  memilih produk yang akan dibeli membentuk ekspektasi tentang nilai dan kepuasan, dan membeli berdasarkan ekspetasi yang diharapkan konsumen terhadap produk. Menurut Kotler dalam jurnal Suwardi (2011), Indikator  kepuasan  konsumen  adalah  sebagai  berikut  :  Membeli  kembali,  Menciptakan Word-of- Mouth, Menciptakan  citra  merek,  Menciptakan  keputusan  pembelian  pada  perusahaan  yang  sama. Hawkins  dan  Lonney  dikutip  dalam  Tjiptono  (2014:101)  indikator  pembentuk  kepuasan  konsumen adalah sebagai berikut : kesesuaian harapan, Minat berkunjung kembali, Kesediaan Merekomendasi.
Sebuah produk memiliki banyak fungsi sebagaimana peran kualitas dari produk, karena produk dapat  memberikan  kepuasan  kepada  konsumen  dengan  banyak  cara.  Kotler  (2009:49)  menyatakan bahwa kualitas produk merupakan keseluruhan ciri dari suatu produk atau pelayan untuk memuaskan harapan  akan  kebutuhan  yang  dinyatakan  konsumen.  Menurut  Wijayanti  (2012:150)  dalam meningkatkan  sikap  loyal,  harus  meningkatkan  kepuasan  setiap  konsumen    dan  mempertahankan tingkat  kepuasan  konsumen  tersebut  dalam  jangka  waktu  yang  panjang.  Dalam  meningkatkan kepuasan  konsumen  perlu  menambahkan  nilai  pada  produk  yang  akan  ditawarkan.  Mowen,  dkk (2002:  54)  berpendapat  kualitas  produk  mempunyai  pengaruh  yang  bersifat  langsung  terhadap kepuasan pelanggan. Dengan meningkatkan kemampuan suatu produk maka akan tercipta keunggulan bersaing sehingga pelanggan menjadi semakin puas.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini dilakukan menggunakan metode kuantitatif menggunakan analisis regresi linear sederhana. Adapun metode penentuan lokasi penelitian menggunakan metode purposive area. Penelitian  ini  dilakukan  di  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan,  Program  Studi  Pendidikan Ekonomi  Universitas  Jember,  Jl.  Kalimantan  no.37.  Responden  penelitian  adalah  mahasiswa Pendidikan  Ekonomi  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan  Universitas  Jember  angkatan  2015- 2017  yang  menggunakan  kartu  prabayar  simPATI  Telkomsel  berjumlah  41  responden.  Metode pengolahan  data  pada  penelitian  ini  terdiri  dari editing,  skoring, dan  tabulasi.  Uji  instrumen  dalam penelitian  ini  yaitu  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah analisis inferensial yang terdiri dari persamaan regresi linier sederhana, analisis varian garis regresi, uji F, efektivitas garis regresi dan standart error of estimate.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian 1. Persamaan Garis Linier Sederhana
Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 1 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i1.11610
Hasil  analisis  regresi  linear  sederhana  dengan  menggunakan  program  SPSS  versi  22.0 for windows adalah sebagai berikut :
Tabel 4.7 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,446 1,280 1,130 ,265 kualitas produk ,559 ,034 ,933 16,239  ,000
Sumber : data primer diolah (2019).
Berdasarkan data diatas, maka persamaan regresi sederhana yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Ŷ = α + bX Ŷ = 1,446 + 0,559X
Sesuai dengan persamaan regresi yang diperoleh, maka model regresi tersebut dapat diinterpretasikan sebagai berikut :
a. Konstanta
Nilai  konstanta  menunjukkan  nilai  positif  sebesar  1,446.  Hal  ini  menunjukkan  apabila  nilai variabel (X) dalam hal ini kualitas produk dianggap konstan (nol), maka variabel terikat (Y) yakni  kepuasan  konsumen  kartu  prabayar  simPATI  Telkomsel  mahasiswa  Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Jember angkatan 2015-2017 sebesar 1,446.
b. Koefisien regresi kualitas produk Nilai  koefisien  b  menunjukkan  hasil  0,559,  hal  ini  menunjukkan  apabila  variabel  kualitas produk  mengalami  kenaikan  sebesar  satu  poin,  maka  variabel  terikat  yaitu  kepuasan konsumen  kartu  prabayar  simPATI  Telkomsel  Mahasiswa  Pendidikan  Ekonomi  FKIP Universitas Jember angkatan 2015-2017 akan mengalami peningkatan sebesar 0,559poin

## 2. Analisis Varian Garis Regresi
Adapun hasil perhitungan untuk analisis varian garis regresi adalah sebaga berikut :
Tabel 4.10 Hasil Analisis Varian Garis Regresi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,933 a ,871 ,868 ,73408
Sumber : data primer diolah (2019).
Berdasarkan  hasil  data  yang  didapatkan  seperti  yang  terlihat  pada  tabel  diatas,    maka diketahui  besarnya  nilai  koefisien  korelasi  adalah  0,933.  Koefisien  korelasi  sebesar  0,933 tersebut  menunjukkan  bahwa  hubungan  antara  variabel  (X)  kualitas  produk  terhadap  variabel (Y)  kepuasan  konsumen  kartu  prabayar  simPATI  Telkomsel  pada  mahasiswa  Pendidikan Ekonomi  FKIP  Universitas  Jember  angkatan  2015-2017  dikategorikan  mempunyai  hubungan yang sangat kuat.

## 3. Efektifitas Garis Regresi
Berdasarkan  hasil  yang  didapat  melalui  perhitungan  SPSS  25.0  for  windows  didapat hasil  koefisien  determinasi  (R  square)  Sebesar  0,871 Sehingga  hasil  akhir yang dimasukkan  ke dalam rumus adalah sebagai berikut :
R square x 100% = 0,871 x 100% = 87,1 % Hal  ini  menunjukkan  bahwa  besarnya  persentase  pengaruh  kualitas  produk  terhadap kepuasan  konsumen  kartu prabayar sumPATI  Telkomsel  pada  mahasiswa  Pendidikan  Ekonomi FKIP Universitas Jember angkatan 2015 - 2017 sebesar 87,1 %,

## a. Dependent Variable: kepuasan konsumen
Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 1 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i1.11610

## 4. Uji F
Adapun hasil uji F pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
Tabel 3. Hasil uji F Variabel F hitung F tabel A Sig. F X,Y 263,707 4,09 0,05 0,000
Berdasarkan  data  diatas,  diketahui  bahwa  nilai  F hitung =  263,707  lebih  besar  dari  pada F tabel =  4,09  dengan  tingkat  signifikansi  0,000  lebih  kecil  dari  a  =  0,05.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  variabel  (X)  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  (Y) krpuasan  konsumen  kartu  prabayar  simPATI  Telkomsel  pada  mahasiswa  Pendidikan  Ekonomi FKIP  Universitas  Jember.    Berdasarkan  data  tersrbut  dapat  disimpulkan  bahwa  H0  ditolak  dan Ha  diterima  yaitu  "ada  pengaruh  yang  signifikan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen kartu  parbayar  simPATI  Telkomsel  pada  mahasiswa  Pendidikan  Ekonomi  FKIP  Universitas Jember.

## 5. Standart error of estimates
Hasil  pengolahan  data  bagian  model summary memperlihatkan  bahwa  nilai standart error of estimates dalam analisis garis linier sederhana sebesar 0,73408. Hal ini memperlihatkan bahwa  variasi  nilai  Y  aktual  dari  garis  regresinya  adalah  sebesar  0,73408  atau  lebih  kecil  dari 4,0. Besarnya standart error of estimates sebesar 0,73408 Menunjukkan besarnya penyimpangan variabel kepuasan konsumen terhadap garis regresinya.

## Pembahasan
Hasil  analisis  inferensial  dengan  metode  analisis  linier  regresi  sederhana  yang  diperoleh menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen kartu  prabayar  simPATI  Telkomsel  pada  mahasiswa  Pendidikan  Ekonomi  FKIP  Universitas  Jember angkatan 2015-2017 sebesar 87,1%. Hasil perhitungan tersebut dapat diartikan bahwa semakin tinggi kualitas  produk  maka  akan  semakin  tinggi  kepuasan  konsumen  yang  dirasakan  pengguna  kartu prabayar  simPATI  Telkomsel  tersebut,  sebaliknya  semakin  rendah  kualitas  produk  maka  akan semakin  rendah  kepuasan  konsumen  yang  dirasakan  pengguna  kartu  prabayar  simPATI  Telkomsel tersebut. Hal ini sesuai dengan yang diungkapkan oleh Tjiptono, dkk (2018:67) bahwa dalam rangka menciptakan  kepuasan  pelanggan,  produk  yang  ditawarkan  organisasi  harus  berkualitas.  Kualitas mencerminkan  semua  dimensi  produk  yang  ditawarkan  memiliki  manfaat  bagi  konsumen.  Kualitas produk  yang  dirasakan  konsumen  akan  menentukan persepsi konsumen  terhadap  kinerja,  yang  pada gilirannya akan berdampak pada kepuasan konsumen.
Produk  yang  berkualitas  yang  disertai  dengan  penyediaan  kualitas  layanan  yang  baik  dapat memberikan  kepuasan.  Tekomsel  adalah  salah  satu  perusahaan  telekomunikasi  yang  menyediakan layanan  service  berupa  grapari  jika  konsumen  mengalami  masalah  terhadap  kartu  selulernya. Penyediaan grapari memudahkan konsumen karena sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pengguna kartu  prabayar  simPATI  Telkomsel.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  Kotler  (2009:49)  yang menyatakan bahwa kualitas produk merupakan keseluruhan ciri serta dari suatu produk atau pelayan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan konsumen.
Konsumen yang merasa puas terhadap produk atau merek yang dikonsumsi atau dipakai akan membeli  ulang  produk  tersebut  (Wijayanti,  2017:182).  Konsumen  Yang  merasa  puas  pada  produk tertentu  tidak  akan  beralih  pada  produk  lain  yang  sejenis.  Produk  simPATI  pada  saat  ini  memiliki pesaing  banyak  dari  operator  lain  yang  menawarkan  harga  dibawah  simPATI  dan  menawarkan promo-promo  yang  banyak,  namun  hal  ini  tidak  mengurangi  peminat  kartu  simPATI.  Hal  ini dibuktikan  dengan  perolehan  survey  Top  Brand  Simcard  Prabayar  Tahun  2018  fase  1  yang menunjukkan bahwa simPATI adalah produk yang memiliki peminat terbanyak kemudian diikuti oleh IM3  dan  XL  (www.top-brand-award.com),  sehingga  dapat  diketahui  bahwa  layanan  yang  diberikan simPATI tidak membuat kecewa konsumen.
Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 1 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i1.11610

## PENUTUP
Berdasarkan  analisis  data  dan  hasil  pembahasan  penelitian  yang  telah  diuraikan  pada  bab sebelumnya,  maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen kartu prabayar simPATI Telkomsel pada mahasiswa Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Jember angkatan 2015-2017  yaitu sebesar 87,1 %.
Hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  diartikan  bahwa  semakin  tinggi  kualitas  produk maka  akan  semakin  tinggi  kepuasan  yang  dirasakan  pengguna  kartu  prabayar  simPATI  Telkomsel tersebut.  Sebaliknya  semakin  rendah  kualitas  produk  maka  akan  semakin  rendah  kepuasan  yang dirasakan pengguna kartu prabayar simPATI Telkomsel. Sebaliknya semakin rendah kualitas  produk maka akan semakin  rendah  kepuasan  yang  dirasakan pengguna  kartu  prabayar simPATI  Telkomsel. Hal  ini  berarti  bahwa  semakin  pengguna  kartu  prabayar  simPATI  tersebut  puas  dengan  jaringan simPATI,  puas  dengan  layanan  yang  diberikan  simPATI  berupa  banyak  tersedia  fitur  dan  bonus simPATI, kemudahan memperoleh kartu simPATI, dan tersedianya  layanan Grapari. Secara sukarela hal tersebut akan menghasilkan tanggapan yang baik dari pengguna kartu prabayar simPATI seperti dengan  sendirinya  pengguna  merekomendasikan  kartu  simPATI  ke  teman  atau  keluarga.  Selain  itu, pengguna  akan  terus  loyal  atau  menggunakan  kartu  prabayar  simPATI  dalam  jangka  lama,  tidak terpikirkan untuk beralih ke operator lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Dimyanti, M. 2004. Perilaku Konsumen . Buku 1. Jember. Universitas Jember.
Kotler, P., & Armstrong, G. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran . Ciracas, Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. 2009. Manajemen pemasaran . Edisi 13. Indeks kelompok gramedia, Jakarta.
Mowen, John, C dan Michael Minor. 2002 . Perilaku Konsumen. Jilid Kedua . Jakarta: Erlangga
Tjiptono, F. dkk. 2008. Pemasaran strategik . Yogyakarta: ANDI.
Wijayanti, T. 2014. Marketing Plan! Dalam Bisnis. Second Edition . Jakarta: PT. Gramedia.
Suwardi,  (2011).  Menuju  Kepuasan  Pelanggan  Melalui  Penciptaan  Kualitas  Pelayanan. Jurnal Pengembangan Humaniora . 11 (1).