## PENGARUH E-TRUST DAN ONLINE CONSUMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(STUDI PADA KONSUMEN TOKOPEDIA DI JOMBANG)
Nuri Purwanto
Progrm Studi Manajemen, STIE PGRI Dewantara Jombang email: nuri.stiedw@gmail.com

## Abstract
This study aims to determine the effect of e-trust and online consumer review on the purchasing decisions of Tokopedia consumers in Jombang. This research is a type of verification research with a quantitative approach and using explanatory research methods. The data in this study include primary and secondary data, as well as for the population, namely Tokopedia consumers in Jombang, totaling 96 respondents. The sampling technique of this study used accidental sampling. The measurement scale uses a Likert scale, data collection uses a questionnaire with data analysis techniques using multiple linear regression analysis and processed using SPSS version 21. The results in this study show that e-trust and online consumer reviews have  a  significant  effect  on  purchasing  decisions.  Thus,  it  can  be  concluded  that  e-trust  and  online consumer reviews affect the purchasing decisions of Tokopedia consumers in Jombang.).
Keywords : E-Trust, Online Consumer Review, Purchase Decision

## 1. PENDAHULUAN
Di  zaman  modern  saat  ini  kemajuan teknologi  semakin  cepat.  Dengan  kemajuan teknologi  membuat  internet  jadi  salah  satu perlengkapan  yang  tidak  hanya  cuma  dipakai buat  berinteraksi  saja.  Internet  menimbulkan kejadian terkini pada proses jual beli. Konsumen bisa  memandang  banda  yang  ditawarkan  cuma dengan membuka web ataupun aplikasi. Keinginan  dalam  mengakses  internet  tersebut melahirkan e-commerce dikala ini telah menjadi opsi  alternatif  dalam  bebelanja  online  [1].  E- commerce  ialah  proses  dimana  penjual  serta pembeli  melaksanakan  pertukaran  data,  uang, serta  benda  melalui  fasilitas  elektronik,  paling utama  di  internet  [2].  Perihal  ini  menyatakan kalau  dikala  ini  teknologi  sudah  berhasil memegang  peran  berarti  serta  penting  dalam kehidupan manusia.
Perkembangan teknologi membuat perubahan perilaku konsumen dari yang dulunya berbasis  offline  sekarang  menjadi  online. Perubahan teknologi menjadi peluang besar bagi perusahaan,  karena  kemudahan  yang  diperoleh melalui berjualan online. Akibatnya akan banyak
persaingan  antar  perusahaan.  Untuk  bertahan, perusahaan wajib memiliki keahlian supaya dapat menarik pelanggan untuk memutuskan pembelian [3]
Ketetapan  pembelian  ialah  suatu  cara dimana  pelanggan  memahami  permasalahanya, mencari  data  mengenai  produk  ataupun  merek khusus  serta  evaluasi  seberapa  bagus  tiap-tiap alternatif tersebut bisa memecahkan permasalahnya,  yang  setelah  itu  mengarah  ke ketetapan  pembelian.  Sikap  dan  perilaku konsumen yang semakin kritis  serta mempunyai tingkatan pengetahuan lebih buat memilah suatu produk  ataupun  jasa.[4]  tindakan  ini  yang mehasilkan  pelanggan  lebih  berjaga-jaga  dalam memilih  produk  yang  ditawarkan  oleh    pabrik yang belum tentu bisa di penuhi keinginan  serta kemauan  konsumen.  Intinya  pelanggan  mau memutuskan  pembelian  jika  produk  cocok dengan  kodisi  seperti  diserahkan.  Ketetepan pembelian  dipengaruhi  oleh  sebagian  faktor, salah satunya yaitu e-trust serta online consumer review.
E-trust  ialah  sesuatu  impian  pelanggan bahwa  fasilitator  barang  ataupun  jasa  dapat
diyakini  ataupun  diharapkan  dalam  memenuhi kepercayaan  [5]  .  Selain  e-  trust  keputusan pembelian  dapat  di  bangun  melalui  online consumer review positif yang serahkan pelanggan  setelah  pembelian  yang  ada  dalam aplikasi “ e-commerce” .  Hingga  dari  itu, keterangan  amat  berarti  serta  diperlukan penyedia  perbendaan  di e-commerce supaya banda  yang  diajukan  laris  terjual.  Selain  itu memandang keterangan yang positif, e-trust bisa dibantuk  dengan  pastinya  informasi  pelanggan disimpan dengan aman, menunjukan posisi  toko yang  pasti,  serta  konfirmasi  dari  pengiriman. adanya  data  tersebut,  bisa  membuat  pelanggan untuk  melaksanakan  pembelian  dengan  e- commerce  [6].  Sebelum  konsumen  melakukan pembelian  barang  secara  online,  konsumen kebanyakan  mencari  data  terlebih  dahulu  lewat berbagai macam cara , diantaranya yaitu dengan melihat  review  dari  instagram,  youtube,  review dari influencer, atau ulasan yang ada pada kolom review  di  dalam  aplikasi.  Mulai  dari  harga, kelebihan dan kekurangan, dan spesifikasi. Setiap belanja  online,  pelanggan  butuh  mencari informasi yang lebih tentang produk yang hendak dibelinya  untuk  meminimalkan  dampak  minus yang  diterima.  Cara  yang  paling  gampang  yaitu dengan melihat review dan rating pada toko [7]
Online consumer review ialah salah satu wujud  dari e-worm yang  dapat  dibilang  sebagai komunikasi  pemasaran  yang  baru  yang  bisa berpengaruh kepada proses ketentuan pembelian. data  yang  diperoleh  dari  online  “ consumer review” bisa  digunakan  sebagai  alat  identifikasi serta evaluasi produk yang dibutuhkan pelanggan [8]
Perubahan
perilaku konsumen dipengaruhi oleh peningkatan teknologi dibidang komunikasi. Masyarakat Jombang menggunakan internet  sebagai  media  komunikasi  dan  juga berbelanja  secara  online.  Masyarakat  Jombang sudah  tidak  asing  dengan  e-commerce  seperti “Shopee, Blibli, Tokopedia, Bukalapak, Lazada, serta lainnya”[9]  . Dari banyaknya e-commerce tersebut,  penulis  tertarik  untuk  melaksanakan
penelitian e-commerce Tokopedia pada pelanggan di Jombang karena Tokopedia saat ini menduduki peringkat pertama marketplace paling banyak  dikunjungi  di  Indonesia  [10].  Ada  dua tujuan  yang  akan  diperoleh  dalam  penelitin  ini yaitu  :  (1)  Untuk  mengenali  serta  menerangkan apakah  ada  akibat  yang  penting  antara E-Trust terhadap ketentuan pembelian pelanggan Tokopedia  di  kota  Jombang  dan  (2)  Untuk mengenali  serta  menerangkan  apa  ada  akibat yang  penting  dari Online  Consumer  Review kepada  ketetapan  beli  pelanggan  Tokopedia Jombang.

## Tinjauan Pustaka Keputusan Pembelian
Ketetapan pembelian selaku pilihan dari dua ataupun lebih pengganti ketetapan pelanggan.  Dengan  arti  lain,  kalau  pelanggan yang  mau  melaksanakan  ketetapan  pembelian barang  ataupun  jasa  wajib  mestikan  pilihannya terlebih  dalu  lewat  alternatif  pengganti  yang terdapat  [11]  Proses  ketetapan  pembelian  terdiri dari lima tahap sebagai berikut [12]
1. Mengenal Masalah.
2. Mencari data.
3. Evaluasi Alternatif.
4. Keputusan beli.

## E-Trust
E-trust  ialah  suatu  keyakinan  yang dipunyai  pelanggan  untuk  membeli  barang ataupun  lewat  media  internet.  Transaksi  online yang  diartikan  merupakan  sesuatu  aktivitas dimana cara pencarian data, memindahkan data, serta  pembelian  barang  dengan  metode  online [13]. Ada tiga  Indikator untuk mengukur  e-trust, yaitu [14] :
1. Kejujuran  ketika  mengatur  situs  jual  beli online.
2. Kompetensi,  ialah  laman  bisa  menjadi kompetitif serta bias diandalkan.
3. Informasi yang diberikan bisa dipercaya.

## Online Consumer Review
Jurnal EK&BI, Volume 4, Nomor 2 Desember 2021                                                                                                             ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v4i2.357
Online consumer review ialah  wujud e- wom yang  dapat  diartikan  sebagai  metode komunikasi penjualan yang dapat mempengaruhi dan  berperan  dalam  proses  pengambilan keputusan pembelian  [8] empat indicator dalam mengukur  Online Consumer Reviews,[15] yaitu : 1. Awarenes atau Kesadaran.
2. Frequency atau Frekuensi.
3. Comparison atau Perbandingan.
4. Effect atau Efek.

## 2. METODE PENELITIAN
Pendekatan Penelitian Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif,  penelitian  ini  ialah  penelitian explanatory  ialah  penelitian  yang  bermaksud untuk  memastikan  akibat  antara  variabel independen  yaitu e-trust serta  online consumer review kepada variabel dependen ialah ketetapan pembelian Tempat Penelitian
Penelitian  ini  dicoba  pada  pelanggan Tokopedia di Jombang. Objek penelitian ini yaitu pengaruh e-trust serta online “ consumer review” terhadap  keputusan  beli  konsumen  (studi  kasus pada konsumen Tokopedia di Jombang).
Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  riset  ini  ialah  pelanggan yang memiliki serta memakai aplikasi Tokopedia di Jombang yang  jumlahnya blm bisa diketahui secara  pasti.    Tehnik  pengambil sampel peneliti memakai  teknik  non probability  sampling yaitu accidental sampling . Accidental sampling adalah teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan ialah  siapa  yang  secara  bertepatan  ditemukan oleh periset serta mempunyai kriteria yang cocok sehingga akan dijadikan sebagai sampel [16] Rumus  dalam  menghitung  sampel  di  populasi yang tidak dikenal ialah memakai rumus Cochran sebagai berikut:
n = 𝑧 2 𝑝𝑞 𝑒 ²
perhitungan n = 96,04 responden. Namun, untuk mempermudah  peneliti  maka  hasil  perhitungan dibulatkan menjadi 96 responden.
Jenis serta Sumber Data
Data primer ialah informasi yang digabungkan  dari  subjek  riset  oleh  peneliti sendiri,  termasuk  wawancara  dan  angket  yang dirancang  oleh  peneliti  berdasarkan  pertanyaan penelitian. [17]. Data yang diperoleh dikumpulkan dalam penelitian ini ialah informasi yang  didapatkan  dengan  cara  mengeluarkan angket kepada pelanggan yang telah menggunakan  dan  memiliki  aplikasi  Tokopedia di  Jombang.  biarpun  data  sekunder  Berisikan pengumpulan  data  yang  didapatkan  dari  riset terdahulu,  perusahaan,  referensi  serta  studi pustaka  terkait  dengan  profil  perusahaan  yang diteliti
Tehnik Analisis
Metode  analisis  data  yang  dipakai  ialah analisis  regresi  linier  berganda  dan  diolah memakai  SPSS  versi  21.  Ada  tiga  tahap  yang harus  dilalui  dalam  analisis  data  yaitu  tahap pertama  (1)  uji  instrument  menggunakan  uji validitas dan reliabilitas sedangkan tahap kedua, (2)  adalah  uji  asumsi  klasik  yaitu,  uji heteroskedasitas, uji normalitas, uji multikolineritas, serta uji Autokorelasi dan tahap yang ke tiga (3) ialah uji hipotesis menggunakan uji parsial serta uji koefisien determinasi

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji  t  dipakai  untuk  menguji  pengaruh variabel  bebas  dengan  cara  parsial  kepada variabel  terikat.  Derajat  signifikan  yang  dipakai adalah 5%
Tabel 1. Hasil uji T (parsial)
Variabel e-trust (X 1 )  mempunyai  nilai signifikansi  sebesar  0,000,  sebab  nilai  t  sig  = 0,000  <  α  =  0,05,  akhirnya  hipotesis  pertama
Variabel t hitung Sig Ket E-Trust (X1) 3,705 0,000 Signifikan OCR (X2) 2,516 0,014 Signifikan
diterima  (H 1 =  diterima),  dengan  demikian  dapat dinyatakan  bahwa  semakin  besar  e-trust,  maka semakin  besar  keputusan  pembelian  pada konsumen Tokopedia di Jombang.
Variabel online  consumer  review (OCR) (X 2 ) mempunyai nilai signifikansi sebesar 0,014, karena  nilai  t  sig  =  0,014  <  α  =  0,05,  akhirnya hipotesis kedua diterima (H 2 = diterima), dengan begitu  bisa  dinyatakan  bahwa  semakin  besar online  consumer  review,  maka  semakin  besar keputusan pembelian pada konsumen Tokopedia di Jombang.
Koefiesien Determinasi Koefisien  determinasi  (R 2 )  dimaksudkan untuk  mengidentifikasi  tingkatan  akurasi  sangat bagus di analisa regresi perihal  yang ditunjukkan dari besarnya koefisien determinasi (R 2 ) antara 0 (nol) dan 1 (satu). Apabila koefisien determinasi terus mengecil hingga satu, hingga bisa dibilang bahwa variabel independen semakin terpengaruh kepada variabel dependen
Tabel 2. Uji Koefisien Determinasi
Dari  hasil  perhitungan  table  2  diperoleh nilai  R Square sebesar  0,379  Hal  ini  berarti bahwa  e-trust  dan online  consumer  review berperan  dalam  keputusan  pembelian  konsumen Tokopedia  di  Jombang  sebesar  38%  sedangkan sebesar  62% dipengaruhi  oleh  faktor  yang  tidak diteliti oleh penelitian ini

## 4. KESIMPULAN
Bersumber  pada  hasil  analisa  serta  ulasan yang  telah  dicoba  pada  bab  terdahulu  hingga dapat ditarik kesimpulan bahwa :
E-Trust memiliki  kontribusi  yang  baik dalam  pengaruhi  ketetapan  pembelian,  sehingga semakin  tinggi  e-trust,  maka  semakin  besar keputusan  pembelian  konsumen  Tokopedia  di Jombang.
Online  consumer  review mempunyai partisipasi  yang  bagus  dalam  mempengaruhi ketetapan  pembelian,  sehingga  semakin  tinggi online  consumer  review,  maka  semakin  tinggi keputusan pembelian konsumen di Jombang.

## 5. REFERENSI
[1] A. Sudrajat and S. Ant, “Fenomena
Perilaku Belanja Online Sebagai
Alternatif Pilihan Konsumsi Di Kalangan Mahasiswa Universitas Negeri
Surabaya,” Paradigma , vol. 4, no. 03, 2016.
[2] J. Serrano-Guerrero, J. A. Olivas, and F. P. Romero, “A T1OWA and aspect- based model for customizing recommendations on eCommerce,” Appl.
Soft Comput. , vol. 97, p. 106768, 2020.
[3] N. K. A. Pratiwi and N. W. Ekawati, “Brand Image Memediasi Hubungan E- Commerce Dengan Keputusan
Pembelian Konsumen,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana , vol. 9, no. 6, p. 2268, 2020.
[4] F. Tjiptono, Service Management:
Mewujudkan layanan prima edisi II . 2012.
[5] R. A. Wilis and A. Nurwulandari, “The effect of E-Service Quality, E-Trust,
Price and Brand Image Towards E- Satisfaction and Its Impact on E-Loyalty of Traveloka’s Customer,” J. Ilm. MEA (Manajemen, Ekon. Akuntansi) , vol. 4, no. 3, pp. 1061–1099, 2020.
[6] F. Tambunan, I. Iranita, and L. Suprihartini, “Pengaruh Bauran Promosi dan E-commerce Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang Tanjungpinang Timur,” Student Online J. Umr. , vol. 1, no. 1, pp.
445–459, 2020.
[7] P. Arbaini, “Pengaruh consumer online rating dan review terhadap keputusan Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .616 a .379 .366 2.249 2.184
pembelian pada pengguna marketplace tokopedia,” J. Bisnis dan Manaj. , vol. 7, no. 1, 2020.
[8] F. Latief and N. Ayustira, “Pengaruh Online Costumer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Di Sociolla,” J. Mirai Manag. , vol. 5, no. 3, pp. 139–154, 2020.
[9] I. Rahmawati, L. Sa’adah, and S. Afiyah, Efektivitas Penggunaan Media Sosial untuk Pengembangan UMKM Kabupaten Jombang . LPPM Universitas KH. A. Wahab Hasbullah, 2020.
[10] A. U. Nasution, “Pengaruh Social Media Marketing dan Online Customer Review terhadap Minat Beli Pada Marketplace TOKOPEDIA (Studi Kasus pada
Mahasiswa Jurusan Manajemen FEB USU),” 2021.
[11] L. G. Schiffman and L. L. Kanuk, Comportamiento del consumidor .
Pearson educación, 2005.
[12] P. Kotler, K. L. Keller, M. Brady, M. Goodman, and T. Hansen, Marketing management . Pearson UK, 2019.
[13] P. A. Pavlou, “Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model,” Int. J. Electron. Commer. , vol. 7, no. 3, pp. 101–134, 2003.
[14] D. S. S. Wuisan, D. Candra, M. A.
Tanaya, V. Natalia, and I. Bernarto, “Pengaruh Website Design Quality dan E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention Sociolla E-Trust Sebagai Variabel Mediasi,” Comput. J. Comput.
Sci. Inf. Syst. , vol. 4, no. 1, pp. 55–67, 2020.
[15] I. E. Vermeulen and D. Seegers, “Tried and tested: The impact of online hotel reviews on consumer consideration,”
Tour. Manag. , vol. 30, no. 1, pp. 123– 127, 2009.
[16] S. Arikunto, “Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi (mixed methods),” Bandung Alf. , 2014.
[17] I. Hermawan, Metodologi Penelitian
Pendidikan (Kualitatif, Kuantitatif dan
Mixed Method) . Hidayatul Quran, 2019.