p-ISSN : 2745-7141 e-ISSN : 2746-1920
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Orang Tua Memilih SD Kids Republic Di Jakarta Timur

## Sisi Septiani Putri, Tin Agustina Karnawati, Dany M. Handarini
Institut Teknologi & Bisnis Asia Malang, Indonesia sisi.septiani@gmail.com , agustina@asia.ac.id , danymhandarini@gmail.com
INFO ARTIKEL ABSTRAK Kata Kunci : Kualitas Pelayanan,  Citra  Merek, Social  Media  Marketing , Keputusan Memilih Persaingan antar lembaga pendidikan di Indonesia semakin ketat,  khususnya  di  Jakarta.  Orang  tua  kini  semakin  kritis dalam  memilih  pendidikan  yang  terbaik  bagi  anaknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, citra merek, dan social media marketing terhadap keputusan  orang  tua  dalam  memilih  SD  Kids  Republic  di Jakarta  Timur.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif dengan Teknik non-probability sampling, sampel jenuh. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan  kepada  56  orang  tua  siswa  baru  di  SD  Kids Republic. Data penelitian diolaj secara kuantitatif deskriptif dengan  analisis  regresi  untuk  mengetahui  hubungan  antar variabel.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  data  primer dengan  menggunakan  kuesioner.  Hasil  penelitian  ini menunhukkan  bahwa:  (1)  Kualitas  pelayanan  mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap keputusan memilih ; (2) Citra  merek  mempunyai  pengaruh  positif  signifikan terhadap  keputusan  memilih;  (3) Social  media  marketing mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap keputusan memilih ; (4)  kualitas  pelayanan,  citra  merek,  dan social media  marketing mempunyai  pengaruh  positif  signifikan secara simultan terhadap keputusan memilih.

## ABSTRACT
The competitiveness of educational institutions in Indonesia is  ever-increasing,  especially  in  Jakarta.  Parents  are becoming more critical in choosing the best education for their children. This study aims to investigate the influence of service quality, brand image, and social media marketing on parental  decisions  to  choose  SD  Kids  Republic  in  East Jakarta.  This  research  employed  a  quantitative  approach with a non-probability sampling with a survey method. The data was collected through questionnaires distributed to 56 parents of new students in Kids Republic Primary School.
The  data  was  analyzed  using  regression  analysis  to determine the relationship between the variables. The results of  this  study  are  supported  by  primary  data  using  a questionnaire.  The  result  of  this  study  indicates  that:  (1) Keywords: Service Quality, Brand Image, Social Media Marketing, Parent’s Decisions
Service  quality  has  a  significant  positive  influence  on decisions  to  choose;  (2) Brand  image  has  a  significant positive influence on decisions; (3) Social media marketing has a significant positive influence on decisions to choose. (4)  Service  quality,  brand  image,  and  social  media marketing have a simultaneous significant positive influence on decisions to choose. This indicates that these three factors collectively  contribute  to  influencing  parental  decisions, emphasizing  the  need  for  a  comprehensive  approach  that addresses all these aspects.

## PENDAHULUAN
Masyarakat  Indonesia  saat  ini  semakin  kritis  dalam  memilih  pendidikan  yang berkualitas.  Dengan  majunya  teknologi  informasi,  orang  tua  dapat  mencari  informasi terkini tentang pendidikan yang sesuai bagi anaknya. Oleh karena itu o rang tua cenderung lebih  berhati-hati  dalam  memilih  sekolah,  terutama  jenjang  Sekolah  Dasar  yang merupakan  pendidikan  dasar  formal  pertama  yang  didapatkan  anak  dan  berlangsung selama enam tahun. Walaupun pemerintah menyediakan SD Negeri dengan pembiayaan yang ditanggung oleh negara, orangtua tetap mempertimbangkan banyak faktor dalam memilih  SD  dan  bahkan  diantaranya  memutuskan  memilih  SD  swasta  berdasarkan kualitas dan keunggulannya.
Artikel di Datanesia.id (Irawanto, 2023) yang mengambil data dari Badan Pusat Statistik (BPS) menunjukkan selama periode 2016 – 2022 jumlah murid SD Negeri di Indonesia berkurang hingga lebih dari dua juta siswa, dari awalnya 22,43 juta menjadi 20,37 juta. Sementara itu, SD swasta justru mampu menarik lebih dari 520.000 siswa. Saat  ini  jumlah  SD  yang  ada  di  Jakarta  adalah  2.233  siswa.  Wilayah  Jakarta  Timur menjadi wilayah yang memiliki jumlah SD yang paling banyak dibandingkan wilayah lain di provinsi DKI Jakarta.
Pada  umumnya  orang  tua  memilih  SD  yang  terbaik  bagi  anaknya  dengan pertimbangan  seperti  kurikulum  dan  pendekatan  belajar,  reputasi,  kualitas  pelayanan sekolah, lokasi, biaya dan sebagainya. Kualitas pelayanan menjadi pertimbangan penting bagi orang tua dalam memilih SD karena mencakup berbagai aspek antara lain kualitas guru,  sarana  dan  prasarana,  sistem  dan  prosedur  serta  cara  berkomunikasi  dengan orangtua. (Kotler & Armstrong, 2010) mendefinisikan kualitas pelayanan sebagai bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang  diharapkan.  Jadi,  apabila  pelayanan  yang  diterima  atau  dirasakan  sesuai  dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan.
SD Kids Republic adalah salah satu SD Swasta Nasional Plus di Jakarta Timur yang sedang berkembang. Sebagai sekolah rintisan SPK yang menggunakan Kurikulum Cambridge  International,  SD  Kids  Republic  memiliki  sarana  prasarana  yang  lengkap demi menunjang proses pembelajaran siswa, seperti ruang kelas dengan multimedia dan CCTV yang menjangkau seluruh gedung untuk memastikan keamanan para siswa. Para tenaga pendidik dan kependidikan di skeolah tersebut berpengalaman dan berkompeten
sesuai dengan standar kualifikasi. SD Kids Republic sebagai salah satu sekolah inklusi menyediakan  pendidikan  bagi  siswa  berkebutuhan  khusus  dan  memberikan  program bimbingan belajar tambahan bagi siswa tipikal yang mengalami kesulitan belajar. Selain itu,  sekolah  ini  memberikan  pelayanan  bagi  orang  tua  siswa  yang  ingin  berkonsultasi tentang  aspek  perkembangan  siswa  dengan  guru  kelas  maupun  konselor  dan  psikolog sekolah. Hal-hal yang disebutkan di atas menjadi komponen dalam kualitas pelayanan yang terlihat secara tangible, dan memiliki reliability, responsiveness, assurance serta empathy .  Kualitas  layanan  yang  baik  dan  memuaskan  akan  mempengaruhi  keputusan orangtua dalam memilih SD yang terbaik bagi anaknya.
Reputasi suatu sekolah terkait erat dengan citra merek yang tertanam di benak masyarakat. Citra merek dapat terbentuk dari kekuatan, keunggulan dan keunikan yang dimiliki  sekolah. Keller  dalam  Firmansyah  (2019)  mengemukakan  bahwa  faktor  yang membentuk citra merek dapat membantu proses pengambilan keputusan dalam memilih suatu barang atau jasa.
Di Jakarta Timur tidak banyak pilihan jenjang SD yang memiliki layanan bagi siswa berkebutuhan khusus. Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, SD Kids Republic adalah  sekolah  inklusi  yang  menerima  siswa  berkebutuhan  khusus  dan  memberikan pendidikan yang sesuai dengan kebutuhan siswa. Pada umumnya sekolah inklusi akan bekerja sama dengan lembaga yang menyediakan layanan konseling dan terapi agar dapat membantu proses pembelajaran siswa di sekolah. Kids Republic School memiliki klinik tumbuh kembang yang menyediakan layanan tersebut dan bersinergi untuk memenuhi kebutuhan  siswanya.  Hal  ini  menjadi  salah  satu  keunikan  yang  dimiliki  SD  Kids Republic. Meskipun dikenal sebagai sekolah inklusi, masyarakat juga mengenal SD Kids Republic  yang  menggunakan  kurikulum  Cambridge  dan  berbahasa  pengantar  Bahasa Inggris.  Siswa  siswanya  tidak  hanya  fasih  berbahasa  Inggris,  namun  juga  memiliki banyak prestasi di bidang akaademik dan non-akademik sesuai dengan minat dan bakat mereka.  Hal  tersebut  menjadi  kekuatan  dan  keunggulan  SD  Kids  Republic  yang kemudian  membentuk  persepsi  masyarakat  mengenai  citra  merek  SD  Kids  Republic. Orang  tua  cenderung  memilih  sekolah  dengan  citra  merek  yang  baik  karena  mereka memiliki  persepsi  bahwa  sekolah  tersebut  dapat  memberikan  pendidikan  terbaik  bagi anak mereka.
Nasrullah (2016) menjelaskan bahwa media sosial merupakan medium di internet yang memungkinkan penggunanya mempresentasikan diri maupun berinteraksi, bekerja sama, saling berbagi dan berkomunikasi dengan pengguna lain, serta membentuk ikatan sosial secara virtual. Semua infomasi mengenai sekolah, promosi dan segala daya tarik sekolah bisa diperoleh melalui media sosial sekolah sehingga apa yang ditampilkan dalam media sosial juga menjadi salah satu pertimbangan orangtua saat mengambil keputusan untuk memilih sekolah yang terbaik bagi anaknya.
Setelah  mendapatkan  berbagai  informasi  melalui  media  sosial , orang  tua  dapat melakukan  evaluasi  yang  menghasilkan  suatu  keputusan  untuk  memilih  sekolah  yang tepat  bagi  anaknya.  Engel  (2000)  menjelaskan  bahwa  proses  pengambilan  keputusan
merupakan kegiatan yang penting karena dalam proses tersebut memuat berbagai langkah yang terjadi secara berurutan sebelum pengambilan keputusan.
Setelah mempertimbangkan kualitas pelayanan, citra merek dan informasi yang di  dapat  dari  media  sosial  maka  orang  tua  akan  melakukan  tahapan  pengambilan keputusan  untuk  memilih  sekolah  yang  terbaik.  Langkah  untuk  mencapai  keputusan mencakup  tahapan  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif, keputusan memilih dan perilaku pasca pemilihan sekolah.
SD Kids Republic yang dinaungi oleh Yayasan Batin Cahaya Bangsa (YBCB) adalah salah satu sekolah dasar swasta yang berada di Jakarta Timur. Didirikan di tahun 2020 pada saat pandemi, SD Kids Republic berusaha menjawab permintaan orang tua siswa  TK  Kids  Republic  dengan  menawarkan  keungulannya  dalam  aspek  kurikulum, fasilitas  dan  kualitas  pelayanan.  Sebagai  sekolah  yang  relatif  baru,  SD  Kids  Republic berkembang cukup pesat di tiga tahun pertamanya dengan jumlah 152 siswa.
Di tahun ajaran 2023-2024 SD Kids Republic memiliki 4 kelas dan 11 rombel, dengan  total  jumlah  siswa  205  siswa.  Kenaikan  jumlah  siswa  di  tahun  kedua  ketiga terlihat signifikan namun di tahun ke-empat terjadi penurunan jumlah siswa. Berikut data statistik jumlah siswa dari tahun ke tahun.
Peneliti telah melakukan analisa data yang didapat dari dokumen Parents Interview dalam  proses  PSB  periode  Tahun  Ajaran  2023-2024.  Keterangan  yang  didapat  dari interview calon orangtua siswa menyatakan beberapa alasan orangtua siswa memilih SD Kids  Republic  adalah  karena  penggunaan  Bahasa  Inggris  dalam  proses  pembelajaran, kurikulum sekolah, dan fasilitas klinik dan gymnastic yang terintegrasi.
Strategi marketing yang digunakan SD Kids Republic mencakup kegiatan marketing konvesional  seperti  pameran  yang  dilakukan  di  pusat  perbelanjaan  atau  pameran pendidikan, Open House dan pertunjukan siswa, lomba untuk siswa usia pra sekolah dan parenting  talk  show.  Mengikuti  perkembangan  jaman,  SD  Kids  Republic  juga  gencar melakukan social media marketing yang telah dilakukan dengan aktif sejak awal sekolah berdiri. Dari interview beberapa orangtua saat proses admission terdapat informasi bahwa mereka  mengetahui  keunggulan  SD  Kids  Republic  melalui  salah  satu  media  sosial sekolah yaitu Instagram Kids Republic School dan Kids Republic Primary school. Saat ini  terdapat  15.7  ribu  jumlah  pengikut  akun  Instagram  Kids  Republic  School  Jumlah pengikut yang terus meningkat memudahkan jangkauan informasi atau pesan yang ingin disampaikan  tersebar  lebih  luas  lagi.  Akun  Instagram  Kids  Republic  School  memiliki konten  yang  variatif  menampilkan  informasi  yang  berbeda-beda,  contohnya  segmen profil  guru,  video  kegiatan  pembelajaran,  liputan  acara  sekolah,  pengumuman  tentang prestasi yang diraih siswa atau sekolah, parenting tips, promosi PPDB dan sebagainya. Keputusan orang tua memilih sekolah dapat dipengaruhi oleh informasi yang didapatkan melalui sosial media. Semakin baik media sosial menyiarkan keunggulan sekolah maka semakin  besar  kemungkinan  orang  tua  memutuskan  sekolah  tersebut  untuk  menjadi pilihan sekolah anaknya.
Temuan  pada  penelusuran  empiris,  masih  terdapat  hasil  yang  belum  konsisten, sebagaimana  pada  penelitian  (Angelina,  2023)  yang  menemukan  kualitas  pelayanan
berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  memilih  sekolah  sedangkan penelitian  Saputri  (2023)  menemukan  hasil  yang  sedikit  berbeda  bahwasanya  kualitas pelayanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terehadap keputusan menggunakan layanan  psikotest  online  di  Rihand  Creative.  Hal  ini  berarti  kualitas  pelayanan  tidak terlalu berpengaruh terhadap keputusan menggunakan layanan.
Temuan pada penelitian (Karamang, 2022) menunjukkan bahwa kuesioner memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  memilih  sekolah  bisnis  di  Bandung.  Namun, hasil  penelitian  (Alamsyah  et  al.,  2023)  menemukan  bahwa citra  merek memberikan pengaruh tidak signifikan terhadap keputusan memilih sekolah di MA Muhammadiyah 1 Malang.  Sedangkan  temuan  pada  penelitian  (Karamang,  2022)  dan  (Nurmansyah  & Rizal,  2022),  keduanya  menyatakan social  media marketing  memiliki  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap keputusan memilih lembaga pendidikan.
Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  dapat  disimpulkan  terdapat gap research  dalam penelitian  sebelumnya  terkait  kualitas  pelayanan  dan  citra  merek  terhadap  keputusan memilih lembaga pendidikan.
Adanya gap research dan fenomena penurunan jumlah siswa SD Kids Republic di tahun ke empat menjadi hal yang memicu peneliti untuk melakukan penelitian lebih lanjut menggunakan variabel kualitas layanan, citra merek dan pemasaran media sosial terhadap keputusan orang tua dalam memilih SD khususnya di SD Kids Republic.
Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti tertarik melakukan penelitian tesis yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan , Citra merek dan Social Media Marketing terhadap keputusan orangtua memilih SD Kids Republic. Penelitian ini digunakan sebagai alat bagi peneliti dalam mempraktekkan teori manajemen yang telah dipelajari selama perkuliahan pasca sarjana, sehingga peneliti dapat memperluas ilmu dan wawasan terkait pengetahuan praktis  dan  masalah  yang  dihadapi  Lembaga.  Penelitian  ini  juga  diharapkan  dapat mengungkapkan  apakah  kualitas  pelayanan,  citra  merek,  dan  social  media  marketing dapat meningkatkan manajemen suatu unit pendidikan atau tidak.
Berdasarkan penelusuran penelitian terdahulu, dari empat penelitian tentang kualitas pelayanan, tiga diantaranya memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan memilih. Hasil  penelitian  (Angelina,  2023)  menyatakan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  pada keputusan  memilih  sekolah  pada  SMK  Strada  Daan  Mogot.  Hasil  ini  dikuatkan  oleh penelitian yang dilakukan Octavia (2019) dan Ahadin (2019) yang menemukan pengaruh positif  dan  signifikan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  memilih  Lembaga Pendidikan  Formal  dan  non-formal.  Namun,  terdapat  ketidak  konsistenan  hasil  yang ditemukan  pada  penelitian  Saputri  et  al,  (2023)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas pelayanan tidak terlalu berpengaruh terhadap keputusan menggunakan layanan psikotes online di suatu lembaga psikologi. Hal ini disebabkan lembaga tidak terhubung langsung dengan peserta dan pelayanan dilakukan secara online.
Dari enam penelitian terdahulu tentang citra merek atau citra merek, terdapat lima penelitian  yang  menyatakan citra  merek berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan memilih sekolah. Penelitian Fauzan et al (2023) menyimpulkan bahwa citra merek berpengaruh pada keputusan memilih sekolah dan hasil penelitiannya didukung
oleh  penelitian  yang  dilakukan  Permatahati  (2023),  (Karamang,  2022),  Nurmansyah (2022)  dan  Octavia  (2019).  Namun  terdapat  perbedaan  hasil  pada  penelitian  yang dilakukan  (Alamsyah  et  al.,  2023),  dimana kuesioner memberikan  pengaruh  tidak signifikan terhadap keputusan memilih sekolah.
Dari tiga penelitian terdahulu berkaitan dengan social media marketing , semuanya memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan memilih. Hasil analisa penelitian terdahulu yang telah dipaparkan di atas menguatkan penulis dalam pembuatan hipotesa yang akan dijelaskan di bab selanjutnya.
Berdasarkan  latar  belakang,  tinjauan  pustaka  dan  penelitian  terdahulu  serta kerangka  konsep  penelitian  yang  telah  dibuat,  maka  peneliti  mengajukan  hipotesis penelitian yang diuraikan sebagai berikut:
H1: Diduga kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan orangtua siswa memilih SD Kids Republic.
H2: Diduga citra merek SD Kids Republic berpengaruh signifikan terhadap keputusan orangtua memilih SD Kids Republic.
H3: Diduga social media marketing SD Kids Republic berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih SD .
H4: Diduga kualitas pelayanan, citra merek dan social media marketing berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan orangtua memilih SD Kids Republic.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  yang  merupakan  pengukuran secara numerik berdasarkan kejadian yang sedang diteliti, dengan fokus penelitian untuk mengamati  kualitas  pelayanan,  cita  merek dan social  media  marketing terhadap keputusan memilih. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh antara kualitas pelayanan, citra merek dan social media marketing terhadap keputusan orangtua memilih SD Kids Republic di Jakarta Timur.
Lokasi penelitian ini dilaksanakan di institusi pendidikan SD Kids Republic yang beralamatkan di Jalan Cipinang Bali 1 No. 5, Cipinang Muara, Jatinegara, Kota Jakarta Timur.  Waktu  pengumpulan  data  dilakukan  pada  bulan  Juni  2024  melalui  kuesioner kepada orangtua siswa SD Kids Republic sebagai responden.
Populasi dari penelitian ini ada 56 orang tua siswa yang mencakup 52 orang tua siswa kelas 1 SD dan 4 orang tua siswa pindahan di Tahun AJaran 2023/2024.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan teknik sampel jenuh yang  mengikutsertakan  seluruh  populasi  untuk  dijadikan  sampel.  Dalam  penelitian  ini terdapat 56 orangtua siswa baru tahun ajaran 2023-2024 yang menjadi sampel.
Pada penelitian ini terdapat dua jenis data yang digunakan, yaitu data primer dan data  sekunder.  Data  primer  didapat  dari  kuesioner  yang  peneliti  bagikan  kepada responden yaitu seluruh orangtua siswa baru di tahun ajaran 2023-2024. Selanjutnya, data sekunder  diperoleh  dari  bahan  kepustakaan,  artikel,  data  penerimaan  siswa  baru,  dan sebagainya. Data sekunder ini didapatkan dari sumber data kedua yaitu Database SD Kids Republic.
Keputusan Orang Tua Memilih SD Kids Republic Di Jakarta Timur
Teknik pengumpulan data yang diimplementasikan dalam penelitian ini adalah Studi Pustaka,  Observasi  dan  wawancara,  dan  Kuesioner.  Dalam  penelitian  ini,  penyebaran kuesioner dilakukan dengan cara mengirimkan link google form melalui whatsapp atau sosial  media  lainnya  untuk  diisi  oleh  responden  sesuai  dengan  instruksi  yang dicantumkan.  Pilihan  jawaban  pada  pernyataan  dalam  kuesioner  menggunakan  skala likert. Responden menunjukkan tingkat penilaian mereka terhadap setiap pernyataan yang berkaitan  dengan  objek  yang  dinilai  dengan  memilih  salah  satu  dari  lima  poin  pilihan yang tersedia.
Tabel 1. Skala Likert Dalam Kuesioner No Skala Score 1 STS = Sangat Tidak Setuju 1 2 TS = Tidak Setuju 2 3 N = Netral 3 4 S = Setuju 4 5 SS = Sangat Setuju 5

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengujian signifikansi  dalam  penelitian ini  menggunakan analisis regresi  linier berganda. Analisis ini digunakan untuk menguji ada tidaknya pengaruh antara variabel bebas  kualitas  pelayanan,  citra  merek,  dan social  media  marketing terhadap  variabel terikat  keputusan  memilih.  Pengujian  signifikansi  dijabarkan  menggunakan  koefisien determinasi (R 2 ), uji simultan (uji F), dan uji parsial (uji t).

## Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  menjelaskan  seberapa  besar  kemampuan  variabel  bebas dalam  menerangkan  variasi  variabel  terikat.  Nilai  koefisien  determinasi  yang  semakin besar atau mendekati satu menunjukkan semakin besar kemampuan variabel bebas dalam menerangkan  variasi  variabel  terikat.  Berikut  disajikan  hasil  koefisien  determinasi dengan menggunakan R 2 .
Tabel 2. Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.770 a 0.593 0.570 2.580 a. Predictors: (Constant), Social Media Marketing , Citra Merek,

## Kualitas Pelayanan
Sumber: Data Penelitian Diolah (2024)
Hasil  koefisien  determinasi  didapatkan  nilai  R  Square  sebesar  0,593  artinya bahwa besar pengaruh terhadap variabel keputusan memilih yang dijelaskan oleh variabel
kualitas pelayanan, citra merek, dan social media marketing adalah sebesar 59,3 persen, sedangkan sisanya dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteli dalam penelitian ini.

## Uji Simultan (Uji-F)
Uji F atau uji simultan menjelaskan ada tidaknya pengaruh antara variabel bebas (Variabel kualitas pelayanan, variabel citra merek dan variabel s ocial media marketing ) terhadap variabel terikat (keputusan memilih sekolah) secara bersama-sama (simultan). Berikut disajikan hasil pengujian pengaruh secara simultan dengan menggunakan uji F.
Tabel 3. Hasil Uji F (Simultan) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 504.866 3 168.289 25.283 0.000 b Residual 346.116 52 6.656 Total 850.982 55 a. Dependent Variable: Keputusan Memilih
b. Predictors: (Constant), Social Media Marketing , Citra Merek, Kualitas Pelayanan Sumber: Data Penelitian Diolah (2024)
Hasil pengujian secara simultan dengan uji F didapatkan nilai F hitung sebesar 25,283 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Sebagai perbandingan diperoleh nilai F tabel  pada  derajat  bebas  3  dan  52  pada  alpha  5  persen  sebesar  2,783.  Hasil  tersebut menunjukkan nilai F hitung lebih dari nilai F tabel (F hit > F tabel) dan nilai signifikansi kurang  dari  0,05  (sig  <  0,05)  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan, citra merek, dan social media marketing terhadap keputusan memilih secara simultan.

## Uji Parsial (Uji-t)
Uji  t  atau  uji  parsial  menjelaskan  ada  tidaknya  pengaruh  antara  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat  secara  individu  (parsial).  Berikut  disajikan  hasil  pengujian pengaruh secara parsial dengan menggunakan uji t.

## Tabel 4. Uji Parsial (t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 18.615 3.860 4.822 0.000 Kualitas Pelayanan 0.143 0.069 0.318 2.083 0.042 Citra merek 0.362 0.164 0.330 2.205 0.032 Social Media Marketing 0.217 0.104 0.227 2.079 0.043
a. Dependent Variable: Keputusan Memilih Sumber: Data Penelitian Diolah (2024)
Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa:
a.  Uji parsial antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel keputusan memilih diperoleh nilai t hitung sebesar 2,083 dengan nilai signifikansi sebesar 0,042. Sebagai perbandingan diperoleh nilai t tabel pada derajat bebas 52 dan alpha 5 persen sebesar 2,007. Hasil tersebut menunjukkan nilai t hitung lebih dari nilai t tabel (t hit > t tabel) dan  nilai  signifikansi  kurang  dari  0,05  (sig  <  0,05)  sehingga  dinyatakan  bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih secara parsial.
b.  Uji parsial antara variabel citra merek terhadap variabel keputusan memilih diperoleh nilai  t  hitung  sebesar  2,205  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,032.  Sebagai perbandingan diperoleh nilai t tabel pada derajat bebas 52 dan alpha 5 persen sebesar 2,007. Hasil tersebut menunjukkan nilai t hitung lebih dari nilai t tabel (t hit > t tabel) dan  nilai  signifikansi  kurang  dari  0,05  (sig  <  0,05)  sehingga  dinyatakan  bahwa terdapat pengaruh signifikan antara citra merek terhadap keputusan memilih secara parsial.
c.  Uji  parsial  antara  variabel social  media  marketing terhadap  variabel  keputusan memilih  diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  2,079  dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,043. Sebagai perbandingan diperoleh nilai t tabel pada derajat bebas 52 dan alpha 5 persen sebesar 2,007. Hasil tersebut menunjukkan nilai t hitung lebih dari nilai t tabel (t hit > t tabel) dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 (sig < 0,05) sehingga dinyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara social  media  marketing terhadap keputusan memilih secara parsial.

## Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih
Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan memilih. Hasil dari uji t menunjukkan bahwa Hipotesa 1 diterima. Dalam hal ini kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih sekolah di SD Kids Republic. Hasil ini juga  didukung  dengan  nilai  rata-rata  jawaban  responden  terhadap  variabel  kualiats pelayanan, yaitu 4,277 yang artinya rata-rata jawaban responden Sangat Setuju terhadap Kualitas Pelayanan yang tinggi di SD Kids Republic. Kualitas pelayanan ini mencakup hal-hal yang tangible atau terlihat secara fisik dan hal-hal yang mencakup pengalaman interaksi  orang  tua  di  sekolah  seperti  Keandalan  ( Reliability), Daya  Tanggap (Responsiveness ), Jaminan (Assurance) dan Empathy.
Menurut (Kotler & Keller, 2012) kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan suatu  layanan  yang  diberikan  kepada  pelanggan  dan  diukur  berdasarkan  tingkat kesesuaian  antar  persepsi  pelanggan  terhadap  layanan  yang  diterima  dengan  harapan mereka. Oleh karena itu kualitas pelayanan sekolah dapat ditentukan oleh seberapa besar upaya  sekolah  memenuhi  harapan  siswa  dan  orang  tua  siswa.    Jika  sekolah  dapat memberikan  pelayanan  yang  baik  maka  orang  tua  dan  siswa  sebagai  konsumen  akan mendapatkan pengalaman positif dan mendapatkan kepuasan serta keyakinan terhadap sekolah.  Hal  ini  dapat  memberikan  manfaat  jangka  panjang  dan  berkontribusi  pada peningkatan jumlah siswa di SD Kids Republic.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh (Angelina, 2023), (Octavia, 2019), dan (Ahadin, 2019) yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif signifikan. Namun, hasil penelitian ini bertolak belakang dengan hasil penelitian Saputri et al, (2023) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan tidak terlalu berpengaruh terhadap keputusan menggunakan layanan psikotes online di suatu lembaga psikologi. Hal ini disebabkan lembaga tidak terhubung langsung dengan peserta dan pelayanan dilakukan secara online.

## Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Memilih
Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan oleh peneliti, hasil uji parsial (uji t)  didapatkan  dari  variabel  citra  merek  (X2)  memiliki  nilai  signifikansi  sebesar  0,032 Hasil  tersebut  menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  signifikan,  yang  artinya  semakin tinggi tingkat citra merek akan berpengaruh signifikan terhadap semakin tinggi keputusan memilih. Kesimpulannya Ha diterima dan Ho ditolak. Secara parsial citra merek (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian (Fauzan, 2023), (Permatahati & Setyanto,  n.d.),  (Karamang,  2022),  (Nurmansyah  &  Rizal,  2022)  dan  Octavia  (2019). Namun  demikian,  hasil  penelitian  ini  bertolak  belakang  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan (Alamsyah et al., 2023), yang menyatakan variabel citra merek memberikan pengaruh tidak signifikan terhadap keputusan memilih.
Citra  merek  mengacu  pada  gambaran  mental  yang  dibentuk  oleh  konsumen mengenai  suatu  merek.  (Kotler  &  Keller,  2012)  menjelaskan  bahwa  kekuatan, keunggulan  dan  keunikan  dapat  membentuk  citra  merek.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan persepsi reponden terhadap citra merek SD Kids Republic adalah sangat tinggi. Mayoritas responden Sangat Setuju dengan kekuatan, keunggulan dan keunikan SD Kids Republic. Hal ini berarti bahwa kekuatan, keunikan dan keunggulan dari SD Kids Republic telah membentuk citra merek yang positif di benak masyarakat sehingga memengaruhi  preferensi  dan  keputusan  orang  tua  dalam  memilih  sekolah.  Orang  tua memilih SD Kids Republic karena melihat sekolah tersebut memiliki citra merek positif dan sesuai dengan nilai-nilai mereka.
Pengaruh Social Media Marketing terhadap Keputusan Memilih Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan oleh peneliti, hasil uji parsial (ujii t) menunjukkan bahwa secara parsial social media marketing (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih. Hasil penelitian ini sejalan dengan dengan hasil penelitian Teguh Sutrisno et.al (2023), (Karamang, 2022), (Nurmansyah & Rizal, 2022).
Berdasarkan data dari dokumen PSB Tahun Ajaran 2023-2024, terdapat 40 persen orang tua yang mendapatkan informasi tentang SD Kids Republic melalui media sosial Instagram.  Gunelius  menyatakan  empat  dimensi  pembentuk  kesuksesan  social  media marketing, yaitu content creation, content sharing, connecting dan community building . Hasil penelitian ini memperlihatkan social media marketing yang dilakukan oleh SD Kids
Keputusan Orang Tua Memilih SD Kids Republic Di Jakarta Timur
Republic, khususnya pada platform Instagram telah mencakup empat dimensi tersebut. Kesuksesan  social  media  marketing  ini  dibuktikan  dari  hasil  sebaran  kuesioner menunjukkan jawaban yang paling banyak dipilih responden adalah jawaban Setuju dan Sangat Setuju. Disimpulkan responden memiliki persepsi social media marketing yang tinggi yang kemudian mempengaruhi keputusan orang tua dalam memilih sekolah.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  kesimpulan  dan penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut:  1).  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  memilih.  Temuan  ini  menunjukkan  bahwa  pengalaman orang tua dan siswa mendapatkan pelayanan dalam berkegiatan dan berinteraksi di SD Kids  Republik  berdampak  signifikan  pada  keputusan  memilih  SD  Kids  Republic.  2). Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih. Ini dapat diartikan bahwa citra merek SD Kids Republic saat ini memengaruhi keputusan orang tua dalam memilih SD Kids republic. 3). Social media marketing berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  memilih.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  media  sosial Instagram  sekolah  telah  sukses  memengaruhi  keputusan  orang  tua  dalam  memilih  SD Kids  Republic.  4).  Kualitas  pelayanan,  citra  merek  dan social  media  marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih secara bersama-sama atau simultan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahadin, U. (2019). Analisis Keputusan Orang Tua Siswa Memilih Pendidikan Melalui Kualitas Pelayanan Jasa Pendidikan (Studi Empiris Pada Taman Kanak-Kanak Islam Di Kelurahan Cinere Kota Depok). Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Teknologi.
Alamsyah,  A.,  Bukhori,  M.,  &  Agustina,  T.  (2023).  Pengaruh  Brand  Image,  Digital Marketing Dan Reference Group Terhadap Keputusan Siswa Memilih Sekolah Di Madrasah  Aliyah  Muhammadiyah  1  Malang.  Jurnal  Ilmiah  Riset  Aplikasi Manajemen, 1(2).
Angelina,  C.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  Dan  Lokasi  Terhadap Keputusan Memilih Siswa Pada Smk Strada Daan Mogot. Prosiding: Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 268–277.
Fauzan,  R.  R.  dkk.  (2023).  Pengaruh  Media  Promosi  dan  Brand  Image  Terhadap Keputusan  Memilih  Sekolah  Menengah  Atas  dengan  Digital  Marketing  sebagai variabel intervening. Indonesian Journal of Innovation Studies, 21(January), 6–15. Karamang,  E.  (2022).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  dan  Brand  Image  Terhadap Keputusan Memilih Pada Sekolah Bisnis Di Bandung. MANNERS (Management and Entrepreneurship Journal), 5(1).
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of marketing. Pearson education.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012).  Marketing  management,  New  Jersey:  Person Education. Inc.
Nasrullah,  Rulli.  (2016).  Media  Sosial:  Perspektif  Komunikasi,  Budaya,  dan Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media
Nurmansyah,  A.  A.  H.,  &  Rizal,  K.  (2022).  Pengaruh  Word  Of  Mouth,  Social  Media Marketing Dan Brand Image Terhadap Pilihan Perguruan Tinggi Di Kota Bandung. Journal of Scientech Research and Development, 4(2), 509–517.
Octavia,  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepuasan  Nasabah  Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 35–39.
Permatahati,  I.,  &  Setyanto,  R.  P.  (n.d.).  The  Influence  of  Brand  Image  and  Brand Awareness on The Decision to Enroll in a Tutoring.
Saputri, E. R. I., Bukhori, M., & Karnawati, A.T. (2023). Pengaruh Motivasi, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Menggunakan Layanan Psikotest Online di  Lembaga  Psikolog  Rihand  Creative. Jurnal  Ekonomi  Manajemen  dan  Bisnis (JUBIS). Vol.4 No.2 Tahun 2023.
©  2023  by  the  authors.  Submitted  for possible open access  publication  under  the terms  and  conditions  of  the  Creative  Commons  Attribution  (CC  BY  SA)  license ( https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ )