## Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS)
Volume 7, Nomor 3, (2024) hlm. 603-615 pISSN 2654-282X | eISSN 2621-783X
Terakreditasi Peringkat 3 - SK No. 204/E/KPT/2022 https://riset.unisma.ac.id/index.php/jipemas/article/view/22118 DOI: 10.33474/jipemas.v7i3.22118

## Penguatan empati konselor: Upaya peningkatan profesionalitas melalui cased method
Henny Indreswari 1 *, Rizka Apriani 2 , Devy Probowati 3 , Shabrina Muyassirotul ‘Aliyah 4 , Achmad Miftachul Ilmi 5 , Anisa Ultari Lisnanti 6
1 Universitas Negeri Malang, Malang, Indonesia, email: henny.indreswari.fip@um.ac.id
2 Universitas Negeri Malang, Malang, Indonesia, email: rizka.apriani.fip@um.ac.id
3 Universitas Negeri Malang, Malang, Indonesia, email: devy.probowati.fip@um.ac.id
4 Universitas Negeri Malang, Malang, Indonesia, email: brinaaliyah71@gmail.com
5 Universitas Negeri Malang, Malang, Indonesia, email: mitachulilmi199931@gmail.com
6 Universitas Negeri Malang, Malang, Indonesia, email: anisaultari@gmail.com *Koresponden penulis
Info Artikel

## ABSTRACT
Riwayat Artikel Diajukan: 2024-05-27 Diterima: 2024-07-08 Diterbitkan: 2024-07-20
Keywords: empathy; counselor competence; case method
Kata Kunci: empati; kompetensi konselor; case method
Lisensi: cc-by-sa
Copyright © 2024 Henny Indreswari, Rizka Apriani, Devy Probowati, Shabrina Muyassirotul ‘Aliyah, Achmad Miftachul Ilmi, Anisa Ultari
Lisnanti
Efforts to improve counselor professionalism continue to be needed along with  the  times.  One  of  the  essential  skills  in  providing  guidance  and counseling  services  is  the  mastery  of  empathy.  This  service  aims  to strengthen  counselor  empathy  as  an  effort  to  improve  professionalism through  the  CASED  method.  The  service  method  refers  to  the  Service Learning  (SL)  approach  based  on  the  case  method,  consisting  of  three stages: (1) Service Learning Planning, Analysis, and Design; (2) Service Learning  Delivery  and  Implementation;  and  (3)  Service  Learning Evaluation, Reflection, and Monitoring. The service activity was attended by  25  counselor  representatives  from  25  junior  high  schools  in  Malang Raya  (Malang  City,  Malang  Regency,  and  Batu  City)  and was  held  from July  9-31,  2023.  Overall,  there was  an  increase in understanding  (14%), attitude  (21%),  and  behavior  (23%)  related  to  empathy  and  its implementation in counseling services at schools. Counselor empathy, in terms of these three aspects, increased by 19% overall. The results of the Wilcoxon signed-rank test showed a significant increase in post-test scores compared  to  pre-test  scores.  This  activity  had  a  positive  impact  on  the counselors of SMP Malang Raya, increasing their understanding, attitudes, and behaviors related to empathy and its implementation in guidance and counseling services in schools. It is hoped that the participants, consisting of representatives of counselors from SMP Malang Raya, can disseminate the  insights  and  knowledge  gained  to  other  counselor  colleagues.  The further  service  team  can  provide  additional  training  to  support  the professional development of junior high school counselors in Malang Raya.

## ABSTRAK
Upaya  peningkatan  profesionalitas  konselor  terus  dibutuhkan  seiring perkembangan  zaman. Salah satu keterampilan yang sangat dibutuhkan dalam  pemberian  layanan  bimbingan  dan  konseling  yaitu  penguasaan empati. Tujuan dalam pengabdian ini berupa penguatan empati konselor sebagai upaya peningkatan profesionalitas melalui cased method. Metode pengabdian  merujuk  pada  pendekatan  Service  Learning  (SL)  berbasis case  method  terdiri  atas  tiga  tahap  terdiri  atas  (1)  Service  Learning Planning, Analysis and Design; (2) Service Learning Delivery and Phase; (3)  Service  Learning  Evaluation,  Reflection  and  Monitoring.  Kegiatan pengabdian diikuti oleh 25 perwakilan konselor yang berasal dari 25 SMP di  Malang  Raya  (Kota  Malang,  Kabupaten  Malang  dan  Kota  Batu)  dan dilaksanakan  pada  9-31  Juli  2023.  Secara  keseluruhan  terdapat
604 ~ 7(3), 603-615
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
peningkatan  pemahaman  (14%),  sikap  (21%)  dan  perilaku  (23%)  terkait empati  dan  implementasinya  dalam  layanan  BK  di  sekolah.  Secara keseluruhan  empati  konselor  ditinjau  dari  tiga  aspek  mengalami peningkatan  sebesar  19%.  Hasil  uji  Wilcoxon  signed  rank  test menunjukkan  peningkatan  signifikan  pada  skor  post-test  dibandingkan dengan  pre-test.  Adapun  dampak  kegiatan  ini  terhadap  konselor  SMP
Malang  Raya,  yakni  meningkatkan  pemahaman,  sikap  dan  perilaku konselor  terkait  empati  dan  implementasinya  dalam  layanan  bimbingan dan  konseling  di  sekolah.  Harapannya  para  peserta  yang  terdiri  dari perwakilan konselor SMP Malang Raya dapat menyebarluaskan wawasan dan  pengetahuan  yang  didapat  kepada  sejawat  konselor  lainnya.  Tim pengabdian  lanjutan  dapat  memberikan  pelatihan-pelatihan  lain  untuk menunjang peningkatan profesionalitas konselor SMP di Malang Raya.
Cara mensitasi artikel:
Indreswari, H., Apriani, R., Probowati, D., ‘Aliyah, S. M., Ilmi, A. M.,  Lisnanti, A. U. (2024). Penguatan empati konselor: Upaya peningkatan profesionalitas melalui cased method. Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS), 7 (3), 603 –615. https://doi.org/10.33474/jipemas.v7i3.22118

## PENDAHULUAN
Seyogianya  profesi  konselor  tentu  sangat  berbeda  dengan  profesi lainnya. Profesi konselor dalam sistem pendidikan nasional termasuk ke dalam salah satu kualifikasi pendidik, sejajar dengan kualifikasi guru, dosen, pamong belajar, widyaiswara, tutor, instruktur, fasilitator, dan sebutan lain yang sesuai dengan  kekhususannya  (UU  No.  20  Tahun  2003  Pasal  1  Ayat  6).  Dalam pelaksanaan  layanannya,  konselor  mengacu  pada  unsur  psikologis  dalam suasana  pedagogis (Irmayanti,  2018) .  Menurut Dianto    Putri  (2019) ,  dalam melaksanakan tugasnya sebagai seorang helper , konselor hendaknya memiliki sifat altruis, empati, penghormatan dan penghargaan terhadap keberagaman, serta  menomorsatukan  kepentingan  konseli  dengan  senantiasa  menganalisa dampak jangka panjang dari layanan Bimbingan dan Konseling yang diberikan. Motif-motif  ini  dapat  menunjang  terciptanya  hubungan  yang  efektif  dengan konseli.
Guna memupuk kepercayaan konseli terhadap seorang konselor dalam upaya  mencapai  tujuan  konseling  yang  telah  ditetapkan,  hubungan  yang berkualitas  antara  konselor  dan  konseli  dalam  proses  konseling  sangatlah diperlukan.  Menurut Elkin  (dalam  Corey  2017) ,  bukan  teori  dan  teknik  yang menyembuhkan  konseli,  tetapi  dimensi  terapi  manusia  dan  'pertemuan'  yang terjadi antara konselor dan konseli saat mereka bekerja sama. Bahkan Rogers (dalam Fall et al., 2004) percaya bahwa hampir 100% dari hasil positif dalam psikoterapi dapat dikaitkan dengan kualitas hubungan terapeutik. Yustiana et al . (2017) menyebutkan, hubungan terapeutik akan terjadi jika konselor memiliki kepribadian,  karakteristik,  sikap  dan  nilai  serta  kemampuan  memahami  yang dapat  memfasilitasi  pemecahan  masalah  pertumbuhan  dan  perkembangan konseli. Hal inilah yang menjadi landasan perlunya seorang konselor menyadari seberapa  besar  kemampuannya  dalam  membangun  hubungan  yang berkualitas dengan konseli, dengan senantiasa berupaya untuk lebih responsif terhadap  berbagai  pola  hubungan  yang  mungkin  dimunculkan  oleh  konseli (Petrus, 2016) . Rogers  (1951) menyebutkan  sikap-sikap  konselor  yang  sangat membantu  dalam  proses  konseling,  yakni:  sikap  ketulusan (genuine) atau
Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS) ~ 605
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
kongruen;  menunjukkan  penerimaan  dan  kepedulian  kepada  konseli (quality acceptance) ; memahami dunia internal konseli, tidak hanya memahami konseli dari sisi luarnya saja, tetapi memahami konseli lebih dalam. Poin ketiga pada pernyataan  Rogers  ini  biasa  disebut  sebagai  empati,  yakni  kesanggupan konselor  dalam  memposisikan  diri,  jiwa,  pikiran  dan  perasaan  konselor  ke dalam diri konseli (Putri, 2016) . Tidak hanya pada aspek perasaan, Indreswari et al. (2021) menyatakan bahwa empati juga menunjukkan pemahaman pada aspek  pikiran  konseli.  Empati  yang  utuh  akan  menggambarkan  keahlian konselor  untuk melaksanakan  layanan  konseling  yang  efektif (Amalia,  2019) . Hasil  penelitian Putra  (2016) juga  menunjukkan  bahwa  sikap  empati berpengaruh signifikan terhadap keberhasilan konseling. Oleh karena itu, sikap empati patut dimiliki oleh seorang konselor.
Handari  (2016) menyatakan  penting  bagi  seorang  konselor  untuk menguasai  berbagai  keterampilan  khusus  guna  mengasah  keterampilan empatinya. Terbukti dari hasil wawancara ketua MGBK Kota Malang, didapati bahwa  para  konselor  SMP  di  Malang  Raya  menemui  berbagai  problematika dalam upaya penerapan empati di sekolah. Problematika yang ditemui antara lain:  (1)  konselor  kesulitan  memahami  pikiran  dan  perasaan  konseli;  (2) konselor  terlalu  hanyut  dalam  pikiran  dan  perasaan  konseli,  sehingga mengganggu  kesehariannya;  (3)  konselor  tidak  bisa  memisahkan  antara masalah  pribadi  dengan  masalah  konseli;  (4)  konselor  kebingungan  dalam menanggapi konseli; (5) stigma negatif pada profesi konselor yang dipercayai siswa, dan masih banyak lagi. Menyikapi hal ini, diperlukan sebuah upaya untuk menguatkan  empati  konselor.  Proses  penguatan  empati  tidak  cukup  sebatas teoritis, tetapi perlu adanya praktik.
Sangat  penting  bagi  konselor  untuk  menerapkan  sikap  empati  dalam pemberian  layanan  BK  di  sekolah.  Berbagai  riset  terdahulu  menunjukkan bahwa peningkatan empati berfokus pada siswa, bukan berfokus pada konselor (Latifah, 2019; Nurhasanah et al., 2019; Salem et al., 2023; Tondok et al., 2023; Widiasmara  et  al.,  2018) .  Meskipun  pada  jenjang  S1  konselor  sudah mendapatkan keterampilan untuk meningkatkan empati, perkembangan zaman menuntut  adanya  penyesuaian  dan  pembaruan  dalam  pendekatan  empati kepada  siswa.  Pelatihan  dan  pendampingan  berbasis case  method menjadi alternatif  solusi  yang  dapat  diberikan  kepada  konselor  agar  dapat mengembangkan dan menguatkan keterampilan empatinya
.  Penguatan  empati  difokuskan  pada  kemampuan  konselor  dalam memahami  pikiran,  perasaan,  dan  keadaan  yang  sama  dengan  konseli  atau secara tidak langsung turut serta merasakan penderitaan konseli (Amalia, 2019; Davis,  1983;  Lam  et  al.,  2011) .  Dalam  hal  ini,  pelatihan  dan  pendampingan berbasis case  method difokuskan  untuk:  (1)  memberikan  dasar  yang  kuat dalam memaknai konsep empati, sehingga empati dapat dideskripsikan secara tepat dan detail; (2) menggambarkan penerapan empati dalam layanan BK di sekolah; (3) memfasilitasi konselor agar bisa berlatih menerapkan empati, baik dalam  pelaksanaan  layanan  BK  di  sekolah  maupun  dalam  kesehariannya. Penggunaan strategi case method dalam kegiatan ini menjadi sebuah kebaruan
606 ~ 7(3), 603-615
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
yang  membedakan  dengan  kegiatan  pelatihan  dan  pendampingan sebelumnya.
Penerapan  strategi case  method diarahkan  pada  keadaan  partisipatif, sehingga  dapat  meningkatkan  keterampilan  konselor  dalam  berempati, memecahkan masalah, berkomunikasi aktif, berkolaborasi dalam keseluruhan proses  layanan  di  sekolah,  serta  berinovasi.  Menurut Hammond  (dalam Rosidah    Pramulia,  2021) ,  strategi case  method sangat  relevan  digunakan untuk  mengembangkan  sebuah  keterampilan,  karena  memungkinkan  untuk belajar  dari  situasi  nyata. Vahlepi  et  al.  (2021) menambahkan,  strategi case method berfokus  pada  problematika-problematika  yang mungkin  dialami oleh siswa  secara  langsung,  sehingga  pelajaran  berbasis case  method dapat mengasah kemampuan konselor dalam berpikir kritis, berkreasi dan berinovasi, serta berlatih memecahkan masalah. Dengan demikian melalui pelatihan dan pendampingan berbasis case method ini , keterampilan empati konselor diasah melalui  analisis  kasus  penerapan  empati  yang  ditemui  di  lapangan,  untuk kemudian merumuskan solusi yang relevan.
Berdasarkan  fenomena,  wawancara,  dan  studi  literatur  yang  dilakukan sebagai data awal penyusunan program pengabdian, maka kegiatan kegiatan pelatihan  dan  pendampingan  berbasis case  method diprediksi  mampu  untuk meningkatkan keterampilan empati pada konselor SMP Malang Raya. Adapun tujuan  kegiatan  ini  terdiri  atas  (1)  mengimplementasikan  model  pelaksanaan penguatan empati konselor SMP Malang Raya melalui kegiatan pelatihan dan pendampingan  berbasis case  method ;  (2)  menguji  pengaruh  pelaksanaan kegiatan  pelatihan  dan  pendampingan  berbasis case  method untuk menguatkan keterampilan empati konselor SMP Malang Raya.

## METODE
Metode pengabdian yang digunakan merujuk pada pendekatan Service Learning (SL)  berbasis case  method .  Implementasi Service  Learning memfokuskan  pada  upaya  konselor  untuk  transfer  pengetahuan  dan keterampilan  akademik  untuk  meningkatkan  profesionalitasnya.  Sedangkan case  method digunakan  sebagai  cara  dalam  memecahkan  sebuah permasalahan  yang  dialami  oleh  konselor  terkait  penggunaan  empati  dalam menjalankan profesinya.
Pengabdian  dilaksanakan  secara blended  learning (daring  dan  luring) pada  bulan  Juli  2023 . Penggunaan blended  learning bertujuan  untuk memberikan  fleksibilitas  dan  kemudahan  bagi  konselor  di  tengah melaksanakan  tugas  dan  tanggung  jawabnya  di  sekolah.  Oleh  karena  itu, kegiatan  daring akan  dilaksanakan  melalui  media Zoom  Meeting, sementara pertemuan  luring  akan  dilaksanakan  di  Universitas  Negeri  Malang.  Jumlah peserta kegiatan sebanyak 25 perwakilan konselor yang berasal dari 25 SMP di Malang Raya (Kota Batu, Kabupaten Malang dan Kota Malang).
Adapun  tahap Service  Learning (SL)  berbasis case  method untuk menguatkan empati konselor. Tahapan SL merujuk pada penelitian Musa et al.,
(2017) yang terdiri  atas tiga tahap terdiri  atas  (1) Service Learning  Planning,
Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS) ~ 607 Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Analysis  and  Design ;  (2) Service  Learning  Delivery  and  Phase ;  (3) Service Learning Evaluation, Reflection and Monitoring .
Gambar 1 . Tahapan pelaksanaan program
Tahap  service  learning  planning,  analysis  and  design meliputi rangkaian  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  tim  pelaksana  sebelum  pelatihan dilaksanakan,  diantaranya:  1)  mengembangkan  kurikulum  pelatihan;  2) merancang  dan  membuat  media  yang  akan  digunakan  dalam  pelatihan;  3) menyiapkan instrumen pre-test dan post-test ; 4) menyiapkan dan menyebarkan undangan pelaksanaan kepada konselor SMP di Kabupaten Malang.
Tahap service learning delivery and phase berupa rangkaian kegiatan dimulai dengan mengisi pre-test , dilanjutkan dengan pemaparan materi berikut: (1)  empati  dan  aspek-aspeknya,  (2)  bentuk-bentuk  penerapan  empati  dalam kehidupan  sehari-hari,  serta  (3)  penjelasan  tentang  empati  dalam  layanan bimbingan  dan  konseling  serta  implementasinya.  Pemaparan  materi disampaikan dengan menggunakan metode diskusi reflektif-problematik. Target dari pemaparan materi adalah pemahaman keseluruhan konsep empati yang dikaji secara teoritis, sehingga konselor dapat memaknai empati secara detail dan tepat. Tahapan selanjutnya mulai berfokus pada latihan penerapan empati berbasis case  method. Pada  tahap  ini  konselor  diarahkan  untuk  melakukan analisis  kasus  berdasarkan  problematika  penerapan  empati  yang  ditemui konselor di lapangan. Selanjutnya konselor diajak untuk melakukan refleksi dan evaluasi, hingga konselor bisa menemukan rumusan solusi yang paling tepat. Latihan  ini  dilakukan  secara  individual  untuk  mendapatkan  pengalaman langsung  dalam  merancang  penguatan  empati  sebagai  penunjang keberhasilan  layanan  BK  di  sekolah.  Setiap  tahapan  dalam  penelitian  ini dilakukan dengan pendampingan oleh fasilitator. Seluruh rangkaian pelatihan diakhiri dengan diskusi reflektif.
Tahap  service  learning  evaluation,  reflection  and  monitoring dilaksanakan bersama-sama, hasil yang didapatkan oleh setiap peserta tentu beragam.  Oleh  karena  itu  setelah  rangkaian  pelaksanaan  kegiatan,  konselor diinstruksikan untuk mengisi post-test . Hasil pengisian post-test dimaksudkan untuk  mengukur  perbedaan  pemahaman  serta  perubahan  sikap/perilaku konselor  sebelum  dan  sesudah  pelaksanaan  kegiatan.  Selanjutnya  peserta dihimbau  untuk  melakukan  refleksi,  evaluasi  dan  tindak  lanjut  terhadap  hasil latihan proses penguatan empati yang telah dilakukan oleh konselor. Dalam hal ini,  konselor  diminta  untuk  mendeskripsikan  tantangan  dan  hambatan  yang
608 ~ 7(3), 603-615
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
dialami  dalam  merealisasikan  hasil  pelatihan  ini.  Harapannya,  peserta  lain maupun fasilitator dapat mendiskusikan solusi dan pemecahan masalah yang tepat atas tantangan dan hambatan yang ditemui.
Alat pengumpul data yang digunakan dalam pengabdian ini terdiri atas (1)  pedoman  wawancara  untuk mengumpulkan data  awal  sebelum  dilakukan pengabdian;  (2)  instrumen pre-test dan post-test yang  mengukur  terkait pemahaman, sikap, dan perilaku terkait empati dalam pemberian layanan  BK di sekolah; dan (3) instrumen evaluasi sebagai panduan dalam proses refleksi kegiatan pengabdian.
Analisis dampak pelaksanaan kegiatan dibagi menjadi dua cara, yaitu secara  kuantitatif  dan  kualitatif.  Secara  kuantitatif  dilakukan  melalui  statistik deskriptif  untuk  untuk  mengetahui  hasil  perubahan  pemahaman  dan  sikap konselor sebelum dan setelah pelaksanaan kegiatan melalui skor pre-test dan post-test .  Selain  itu,  secara  statistik  inferensial  untuk  mengetahui  tingkat efektivitas  pelaksanaan  pengabdian  dilakukan  dengan wilcoxon  signed  rank test . Sedangkan analisis kualitatif digunakan sebagai data pendukung dengan memanfaatkan hasil evaluasi dan follow-up .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelatihan  dan  pendampingan  berbasis case  method yang  diterapkan dalam  pengabdian  ini  menggunakan  pendekatan Service  Learning (SL) berbasis case  method .  Metode  ini  tidak  hanya  terbatas  pada  pemberian landasan  teoritis  tetapi  juga  menjadi  wadah  simulasi  praktis  yang  mendekati situasi  nyata  yang  dihadapi  konselor.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan Widiastuti  et  al.  (2022) ,  tentang  adanya  isu  dan  masalah  dalam  studi  kasus dapat  menjadi  wadah  bagi  konselor  untuk  memposisikan  dirinya  sebagai penentu  keputusan  dalam  permasalahan  yang  ditemukan  pada  kasus  yang disebutkan. Pembagian sesi daring dan luring memungkinkan fleksibilitas dan keterlibatan aktif peserta (Akbar et al., 2023; Utomo et al., 2023) . Secara lebih rinci gambaran rangkaian pengabdian terdiri atas tiga tahap (1) service learning planning, analysis and design ; (2) service learning delivery and phase ; (3) service learning evaluation, reflection and monitoring dijabarkan sebagai  berikut. Tahap  service  learning  planning,  analysis  and  design dilakukan oleh tim pelaksana melalui kegiatan merancang tugas tiap anggota guna menyiapkan kurikulum pelatihan, media pendukung, serta instrumen pre- tes dan post-test .  Guna  menyebarkan  undangan  kegiatan  kepada  konselor SMP di Malang Raya, tim pelaksana berkoordinasi dan berkolaborasi dengan mitra,  yakni  ketua  MGBK  SMP  Kota  Malang.  Kegiatan  pengabdian  ini direalisasikan  dalam  bentuk blended ,  yang  mana  pelaksanaannya  terbagi menjadi  tiga  sesi  inti  dengan  empat  pertemuan  dan  satu  pertemuan  untuk evaluasi dan follow-up.
Tahap service learning delivery and phase dilakukan sengan tiga sesi yang dilaksanakan secara daring dan luring. Sesi pertama diadakan dalam dua sesi  pertemuan  secara  daring  melalui platform  zoom  meeting ,  yakni  pada tanggal  9  Juli  2023  dan  13  Juli  2023.  Materi-materi  yang  disampaikan  pada kegiatan ini meliputi: 1) empati dan aspek-aspeknya oleh Rizka Apriani, S.Pd.,
Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS) ~ 609
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
M.Pd.; 2) berbagai problematika empati dalam kehidupan sehari-hari oleh Devy Probowati, S.Pd., M.Pd.; 3) implementasi empati dalam layanan BK di sekolah oleh Prof. Dr. Henny Indreswari, M.Pd. Pembahasan teoritik mengenai empati diperlukan untuk menghindarkan konselor dari kesalahan pemaknaan terhadap konsep  empati.  Masing-masing  pemateri  diberikan  waktu  selama  45  menit dalam  menyampaikan  materi.  Selanjutnya  pada  pertemuan  kedua,  konselor diinstruksikan  untuk  menyajikan  berbagai  permasalahan  empati  yang ditemukan di tiap-tiap sekolah. Kegiatan ini dipandu oleh ketiga pemateri dalam bentuk  diskusi  bersama  peserta  yang  lain.  Dokumentasi  kegiatan  tersaji Gambar 2.
Gambar 2 . Penyampaian materi empati oleh Prof. Dr. Henny Indreswari, M.Pd.
Sesi  kedua dilaksanakan  pada  15  Juli  2023  secara  tatap  muka, bertempat di Gedung D3 Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Malang. Sebanyak  25  konselor  SMP  Se-Malang  Raya  yang  telah  berkomitmen mengikuti  kegiatan  hingga  akhir  menghadiri  kegiatan  ini.  Forum  ini  kembali membahas  secara  lebih  rinci  mengenai  berbagai  permasalahan  empati yang ditemukan konselor di tiap-tiap sekolah. Konselor diarahkan untuk melakukan analisis mendalam terhadap problematika yang disampaikan, untuk kemudian merumuskan alternatif solusinya. Pemateri pada sesi kedua ini yakni Prof. Dr. Henny  Indreswari,  M.Pd.,  Rizka Apriani,  S.Pd.,  M.Pd,  serta  Devy  Probowati, S.Pd., M.Pd. Pada kesempatan ini Prof. Dr. Henny Indreswari, M.Pd. memandu jalannya  diskusi  bersama  para  konselor.  Dokumentasi  kegiatan  tersaji  pada Gambar 3.
610 ~ 7(3), 603-615
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Sesi ketiga dilaksanakan pada tanggal 23 Juli 2023 secara daring melalui platform zoom  meeting yang  telah  disiapkan  oleh  tim  pelaksana.  Forum  ini diadakan untuk wadah diskusi dan pendampingan pemecahan permasalahan- permasalahan  empati  yang  ditemui  konselor.  Pada  sesi  ini,  konselor  diajak untuk  menyampaikan  pengalaman  dalam  mengimplementasikan  rancangan solusi  dalam  peningkatan  empati  konselor.  Selain  itu,  perwakilan  konselor ditunjuk  untuk  melakukan  praktik  secara  langsung  dengan  menekankan penggunaan empati pada sesi konseling. “Ternyata tidak mudah menerapkan empati  secara  utuh (RD/23/07/2023) ” pernyataan  tersebut  menunjukkan perlunya  praktik  nyata  dalam  melatih  keterampilan  empati.  Adapun dokumentasi kegiatan tersaji pada gambar 4.
Gambar 4 . Diskusi dan pendampingan pemecahan masalah empati
Tahap  service  learning  evaluation,  reflection  and  monitoring dilaksanakan  secara daring pada tanggal 31 Juli 2023 melalui platform zoom meeting .  Pertemuan  ini  membahas  terkait  hasil  latihan  pengimplementasian empati  yang  telah  dilakukan  oleh  konselor.  Konselor  juga  mendeskripsikan tantangan  dan  hambatan  yang  dialami  selama  mengimplementasikan keterampilan empati. Kegiatan ini menghasilkan karya tulis konselor mengenai pengimplementasian  empati  di  masing-masing  sekolah.  Hasil  karya  tulis konselor kemudian diajukan ISBN dalam bentuk bunga rampai. Dokumentasi kegiatan tersaji pada Gambar 5.
Gambar 5. Evaluasi dan follow-up kegiatan
Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS) ~ 611
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Hasil service learning evaluation, reflection and monitoring menunjukkan hasil  yang  positif  antara  lain  (1)  konselor  merasa  berterima  kasih  atas pelaksanaan kegiatan pengabdian; (2) konselor dapat menambah pengetahuan baru dan mengingat kembali teori-teori empati yang telah dipelajari di jenjang perkuliahan; (3) kegiatan seperti ini dapat menjadi ajang saling mengenal antar konselor  Se-Malang  Raya  yang  sangat  menyenangkan;  (4)  terdapat  luaran produk  Ber-ISBN  yang  bermanfaat  untuk  konselor  sekolah;  (5)  harapan kedepannya  kegiatan  serupa  juga  tetap  dilaksanakan  dengan  topik  yang berbeda.  Menurut Mustafa  (2021) ,  informasi  yang  didapat  selama  proses evaluasi  dapat  dijadikan  sebagai  alternatif  keputusan  agar  tujuan  kegiatan dapat tercapai secara optimal.
Secara keseluruhan terdapat peningkatan empati pada konselor dilihat dari peningkatan skor pre-test dan post-test pada indikator pemahaman, sikap dan perilaku konselor terkait empati dan implementasinya dalam layanan BK di sekolah.  Konselor  dipersilahkan  untuk  mengisi  instrumen pre-test sebelum kegiatan dilaksanakan dan instrumen post-test setelah pelaksanaan kegiatan. Keberhasilan kegiatan pengabdian ini dapat dilihat dari hasil perbandingan skor pre-test dan post-test yang telah diisi oleh 25 peserta. Hasilnya menunjukkan bahwa konselor mengalami peningkatan  skor post-test dibandingkan  dengan skor pre-test .
Berdasarkan  analisis  deskriptif  dari  data pre-test dan post-test yang diberikan,  ditemukan  bahwa  program  yang  dilakukan  berdampak  terhadap indikator  pemahaman,  sikap,  dan  perilaku  empati  konselor.  Dari  25  peserta, rata-rata pemahaman empati meningkat dari 13,08 pada pre-test menjadi 14,92 pada post-test , menunjukkan peningkatan sebesar 14%. Sikap empati konselor juga mengalami peningkatan dengan rata-rata skor naik dari 9,48 pada pre-test menjadi  11,48  pada post-test ,  yang  berarti  ada  peningkatan  sebesar  21%. Selain  itu,  perilaku  empati  konselor  menunjukkan  peningkatan  rata-rata  skor dari 8,12 pada pre-test menjadi 9,96 pada post-test, menunjukkan peningkatan sebesar 1,84 poin atau 23%. Secara keseluruhan, total rata-rata skor dari ketiga indikator tersebut meningkat dari 30,68 pada pre-test menjadi 36,36 pada post- test , dengan peningkatan total sebesar 19%. Hasil perbandingan tiap indikator penguasaan empati dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1. Perbandingan skor post-test dan pre-test tiap indikator Hasil N Mean Skor Mean Total 1 2 3 Post-Test 25 14,92 11,48 9,96 36,36 Pre-Test 25 13,08 9,48 8,12 30,68 Peningkatan % 25 14% 21% 23% 19%
Keterangan: 1=pemahaman; 2=sikap; 3=perilaku
Hasil uji Wilcoxon Signed Rank Test menunjukkan adanya peningkatan signifikan  pada  skor post-test (Mean  =  36,36)  dibandingkan  dengan pre-test (Mean = 31,04; Z = 4.313, p 0.01). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kegiatan  pelatihan  dan  pendampingan  berbasis case  method berpengaruh
612 ~ 7(3), 603-615
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
pada  penguatan  empati  konselor  SMP  Malang  Raya.  Data  ini  dipaparkan secara rinci pada tabel 1.
Tabel 2 . Hasil analisis deskriptif dan wilcoxon signed ranks test Hasil N Mean Std. Dev Min Max Z Sig (p) Post-Test 25 36,36 2,737 28 40 4.313 0.00 Pre-Test 25 30,68 3,802 23 38
Meskipun pelatihan ini menunjukkan hasil yang positif, penerapan empati dalam  lingkungan  sekolah  tidaklah  tanpa  tantangan.  Konselor  sering  kali menghadapi  kesulitan  dalam  memisahkan  masalah  pribadi  dengan  masalah konseli, kebingungan dalam menanggapi konseli, dan stigma negatif terhadap profesi konselor (Goodman-Scott et al., 2023; Jaber  Al-Hroub, 2023; Jones Pijanowski,  2023) .  Pelatihan  ini  berusaha  mengatasi  tantangan  tersebut dengan  memberikan  simulasi  kasus  nyata,  analisis  mendalam,  dan pendampingan  berkelanjutan.  Namun,  untuk  keberlanjutan  dan  peningkatan kompetensi, diperlukan dukungan institusi pendidikan dan komunitas konselor yang kuat.

## SIMPULAN
Program pengabdian dengan metode SL berbasis case method berhasil meningkatkan  pemahaman  (14%),  sikap  (21%)  dan  perilaku  (23%)  terkait empati dan implementasinya dalam layanan BK di sekolah. Secara keseluruhan empati konselor ditinjau dari tiga aspek mengalami peningkatan sebesar 19%. Hal tersebut diperkuat dari hasil uji Wilcoxon Signed Rank Test menunjukkan adanya  peningkatan  signifikan  pada  skor  post-test  (Mean  =  36,36) dibandingkan  dengan  pre-test  (Mean  =  31,04;  Z  =  4.313,  p    0.01).  Dengan demikian, program pelatihan dan pendampingan  yang telah diterapkan dapat menjadi  salah  satu  alternatif  program  pengembangan  profesional  terkait peningkatan  empati  bagi  konselor  di  berbagai  wilayah  lainnya  yang  memiliki karakteristik  sama  dengan  peserta  pengabdian.  Adapun  keterbatasan  dalam kegiatan ini, antara lain (1) pemilihan peserta pengabdian didasarkan sebatas kesediaan konselor; (2) peningkatan empati hanya berfokus pada 25 konselor Se-Malang Raya; dan (3) follow-up yang dilakukan memiliki rentang waktu yang cukup pendek dari pelaksanaan sesi ketiga. Oleh karena itu, setelah mengikuti kegiatan  ini  para  peserta  yang  terdiri  dari  perwakilan  konselor  SMP  Malang Raya  diharapkan  dapat  menyebarluaskan  wawasan  dan  pengetahuan  yang didapat  kepada  sejawat  konselor  lainnya.  Upaya  tindak  lanjut  berupa pemberian  kegiatan  pelatihan-pelatihan  lain  untuk  menunjang  peningkatan profesionalitas konselor SMP di Malang Raya.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  disampaikan  kepada  Lembaga  Penelitian  dan Pengabdian  Kepada  Masyarakat  (LPPM)  Universitas  Negeri  Malang  atas pemberian dana hibah pada kegiatan “penguatan empati konselor SMP Malang
Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS) ~ 613
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Raya  melalui  pelatihan  dan  pendampingan  berbasis case  method ” dengan skema kemitraan masyarakat tahun 2023.

## DAFTAR RUJUKAN
Akbar, J. S., Dharmayanti, P. A., Nurhidayah, V. A., Lubis, S. I. S., Saputra, R., Sandy, W., Maulidiana, S., Setyaningrum, V., Lestari, L. P. S.,  Ningrum, W. W. (2023). Model  Metode Pembelajaran Inovatif: Teori Dan Panduan Praktis . PT. Sonpedia Publishing Indonesia. Amalia,  R.  (2019).  Empati  Sebagai  Dasar  Kepribadian  Konselor. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK) , 1 (1), 56 –58.
https://doi.org/10.31004/jpdk.v1i1.350 Corey, G. (2017). Theory and practice of counseling and psychotherapy . Nelson Education.
Davis, M. H. (1983). Measuring individual differences in empathy: Evidence for a  multidimensional  approach. Journal  of  Personality  and  Social Psychology , 44 (1), 113 –126. https://doi.org/10.1037/0022-3514.44.1.113 Dianto, M.,  Putri, B. N. D. (2019). Media Pelayanan Bimbingan Konseling dan Tantangan  Konselor  dalam  Menghadapi  Era  Revolusi  Industri  4.0. Konvensi  Nasional  Bimbingan  Dan  Konseling  XXI , April ,  99 –104. http://proceedings.upi.edu/index.php/konvensiabkinxxi/article/view/458/4 11 Fall,  K.  A.,  Holden,  J.  M.,    Marquis,  A.  (2004). Theoretical  Models  of Counseling and Psychotherapy . Brunner-Routledge.
Goodman-Scott,  E.,  Donohue,  P.,    Betters-Bubon,  J.  (2023).  A Phenomenological  Investigation  of  Universal  Mental  Health  Screening: Making Meaning for School Counseling. Professional School Counseling ,
27 (1), 2156759X221150008.
Handari,  S.  (2016).  Empati  Sebagai  Pengembangan  Seni  Konseling  Untuk Efektivitas Pelayanan Konseling. Lentera , 18 (1), 49 –63.
Indreswari, H., Utami, N. W., Prihatiningsih, R.,  Apriani, R. (2021). Integration of  medical  physical  principles  with  empathy  as  scientific  strengthening and  counseling  action. Bisma  The  Journal  of  Counseling , 5 (1),  49 –55.
https://doi.org/10.23887/bisma.v5i1.33324
Irmayanti,  R.  (2018).  Bimbingan  dan  Konseling  Sebagai  Profesi  Khusus.
Quanta : Jurnal Kajian Bimbingan Dan Konseling Dalam Pendidikan , 2 (1), 21 –30. https://doi.org/10.22460/q.v2i1p%25p.712 Jaber,  F.,    Al- Hroub,  A.  (2023).  School  counselors’  perceptions  of  virtual counseling in Lebanon: A qualitative study. Frontiers in Psychology , 13 , 1083644.
Jones, A.,  Pijanowski, J. C. (2023). Understanding and addressing the well- being  of  school  counselors. NASSP  Bulletin , 107 (1),  5 –24.
https://doi.org/10.1177/01926365231153436
Lam, T. C. M., Kolomitro, K.,  Alamparambil, F. C. (2011). Emphaty Training:
Methods,  Evaluation  Practices,  and  Validity. Journal  of  Multidisciplinary Evaluation , 7 (16), 162 –200. https://doi.org/10.56645/jmde.v7i16.314 Latifah,  L.  (2019).  Keefektifan  Teknik  Drama  Segitiga  Karpman  untuk
614 ~ 7(3), 603-615
Is licensed under a
Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Meningkatkan Keterampilan Empati Siswa Sekolah Menengah Pertama.
Jurnal Kajian Bimbingan Dan Konseling , 4 (1), 30 –36.
https://doi.org/10.17977/um001v4i12019p030 Musa, N., Ibrahim, D. H. A., Abdullah, J., Saee, S., Ramli, F., Mat, A. R.,  Khiri, M. J. A. (2017). A methodology for implementation of service learning in higher education institution: A case study from faculty of computer science and  information  technology,  UNIMAS. Journal  of  Telecommunication, Electronic  and  Computer  Engineering  (JTEC) , 9 (2 –10),  101–109. https://jtec.utem.edu.my/jtec/article/view/2712 Mustafa,  P.  S.  (2021).  Model  Discrepancy  sebagai  Evaluasi  Program
Pendidikan. Palapa , 9 (1), 182 –198.
https://doi.org/10.36088/palapa.v9i1.1067 Nurhasanah,  N.,  Neviyarni,  S.,    Effendi,  Z.  M.  (2019).  The  Effectiveness  of Group  Counseling  with  Role-Playing  Techniques  to  Increase  Student Empathy. International  Journal  of  Applied  Counseling  and  Social Sciences , 1 (1), 54 –61. https://doi.org/10.24036/005304ijaccs Petrus, J. (2016). Kajian Konseptual Hubungan Terapeutik dan Faktor-Faktor yang  Mempengaruhi  Keberhasilan  Proses  Konseling. Jurnal  Inovasi Pembelajaran Karakter (JIPK) , 1 (2), 1 –10. https://i-
rpp.com/index.php/jipk/article/view/712 Putra,  F.  Y.  A.  (2016).  Keberhasilan  Konseling  Ditinjau  dari  Minat  Siswa Mengikuti Proses Konseling dan Sikap Empati Konselor. Educatio Vitae , 5 (1), 1 –23.
http://portal.widyamandala.ac.id/jurnal/index.php/educatiovitae/article/vie w/932
Putri,  A.  (2016).  Pentingnya  kualitas  pribadi  konselor  dalam  konseling  untuk membangun  hubungan  antar  konselor  dan  konseli. Jurnal  Bimbingan Konseling Indonesia , 1 (1), 10 –13. https://doi.org/10.26737/jbki.v1i1.99 Rogers, C. (1951). Client-Centered Therapy: Its Current Practice, Implications, and Theory . Houghton Mifflin.
Rosidah, C. T.,  Pramulia, P. (2021). Team Based Project dan Case Method Sebagai  Strategi  Pengembangan  Keterampilan  Mengembangkan Pembelajaran  Mahasiswa. MENDIDIK:  Jurnal  Kajian  Pendidikan  Dan Pengajaran , 7 (2), 245 –251. https://doi.org/10.30653/003.202172.196 Salem, A. A. M. S., Al-Huwailah, A. H., Abdelsattar, M., Al-Hamdan, N. A. H., Derar, E., Alazmi, S., Abu Al-Diyar, M.,  Griffiths, M. D. (2023). Empathic skills training as a means of reducing cyberbullying among adolescents: an empirical evaluation. International Journal of Environmental Research and Public Health , 20 (3), 1846. https://doi.org/10.3390/ijerph20031846
Tondok, M. S., Agustin, I. C., Eka, N., Maris, S., Yasmin, R., Leonardo, L., Kinanti,  A.  D.  P. (2023).  Psikoedukasi  untuk  Peningkatan  Pengetahuan dan  Empati  Guna  Mengatasi  Perundungan  di  SMP  “X”  Surabaya.
INTEGRITAS: Jurnal Pengabdian , 7 (1), 176 –186.
https://doi.org/10.36841/integritas.v7i1.2292
Utomo,  N.,  Ni’mah,  D.,    Rahmawati,  H.  (2023).  Online  Vs  Offline  Reading
Classes. Journey: Journal of English Language and Pedagogy , 6 (1), 242 –
Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS) ~ 615 Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
250. https://doi.org/10.33503/journey.v6i1.2694 Vahlepi, S., Helty, H.,  Tersta, F. W. (2021). Implementasi Model Pembelaaran berbasis  Case  Method  dan  Project  Based  Learning  dalam  rangka mengakomodir Higher Order Thinking Skill mahasiswa dalam Mata Kuliah Psikologi Pendidikan Bahasa Arab di Masa Pandemi. Jurnal Pendidikan Tambusai , 5 (3), 10153 –10159. https://doi.org/10.31004/jptam.v5i3.2593 Widiasmara,  N.,  Novitasari,  R.,  Trimulyaningsih,  N.,    Stueck,  M.  (2018). School  of  empathy  for  enhancing  children’s  well-being. International Journal of Social Science and Humanity , 8 (8), 230 –234.
https://doi.org/10.18178/ijssh.2018.V8.966 Widiastuti,  F.,  Amin,  S.,    Hasbullah,  H.  (2022).  Efektivitas  Metode Pembelajaran  Case  Method  dalam  Upaya  Peningkatan  Partisipasi  dan Hasil  Belajar  Mahasiswa  pada  Mata  Kuliah  Manajemen  Perubahan.
Edumaspul: Jurnal Pendidikan , 6 (1), 728 –731. https://doi.org/10.33487/edumaspul.v6i1.3034 Yustiana, Y. R., Saomah,  A.,  Suherman. (2017). Competence of Guidance and  Counseling  Teacher  in  Developing  Helping  Relationship  With Student. Jurnal Pendidikan Bitara UPSI , 10 (1), 16 –24.
https://doi.org/10.37134/bitara.vol10.2.2017