## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 3, September 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index

## 157
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## Analisis Tingkat Kepuasan Aplikasi SKCK (Surat
Keterangan Catatan Kepolisian) Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index pada Polsek

## Kalidoni
Majduddin 1 , Tata Sutabri 2 ,
1 Informatics Departement, Bina Darma University, Palembang, Idnonesia
2,3 Information System Departement, Bina Darma University, Palembang, Idnonesia Email: 1 majduddin91@gmail.com, 2 tata.sutabri@gmail.com

## Abstrak
Studi ini mengkaji tingkat kepuasan pengguna aplikasi Surat Keterangan Catatan Kepolisian  (SKCK)  di  Polsek  Kalidoni,  menggunakan  metode  Customer Satisfaction  Index  (CSI)  sebagai  alat  ukur  utama.  Pendekatan  deskriptif kuantitatif diadopsi untuk  memberikan analisis mendalam terhadap efektivitas aplikasi SKCK. Sampel penelitian melibatkan 100 responden pengguna aplikasi, dipilih secara random. Data yang dikumpul diolah dengan Statistical Package for the  Social  Sciences  (SPSS)  untuk  menghitung  CSI.  Hasil  menunjukkan  nilai  CSI sebesar 85.50, mencerminkan tingkat kepuasan yang signifikan. Analisis ini juga menegaskan bahwa aplikasi SKCK telah sesuai dengan regulasi dan standar yang berlaku. Studi ini merekomendasikan strategi untuk menjaga dan meningkatkan layanan aplikasi SKCK, termasuk penyelenggaraan pelatihan berkala untuk staf, penyederhanaan  SOP,  dan  pembentukan  tim  responsif  untuk  tanggapan pengguna.  Penelitian  ini  menyarankan  pelaksanaan  survei  rutin  menggunakan CSI,  guna  memastikan  standar  layanan  publik  yang  berkelanjutan  dan mengidentifikasi peluang perbaikan di masa depan.
Kata  Kunci: Kepuasan  Pengguna,  Aplikasi  SKCK,  Customer  Satisfaction  Index, Polsek Kalidoni.

## 1. PENDAHULUAN
Pelayanan publik memainkan peran kunci tidak hanya dalam memenuhi kebutuhan  masyarakat,  tetapi  juga  dalam  membentuk  dasar  hubungan kepercayaan  antara  pemerintah  dan  warganya.  Dalam  konteks  hukum dan  keterbukaan  negara,  kualitas  pelayanan  publik,  khususnya  dalam pengurusan  Surat  Keterangan  Catatan  Kepolisian  (SKCK)  di  Polsek

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 3, September 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Kalidoni,  adalah  faktor  krusial  dalam  menentukan  kepuasan  dan kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian.
Di era modernisasi dan revolusi teknologi, adopsi aplikasi berbasis digital dan  teknologi  informasi  telah  menjadi  pendekatan  efektif  dalam meningkatkan  efisiensi  dan  kualitas  pelayanan  publik.  Implementasi teknologi  ini  memungkinkan  lembaga  pemerintahan,  termasuk kepolisian,  untuk  menyediakan  layanan  yang  lebih  cepat,  efisien,  dan responsif, sejalan dengan kebutuhan masyarakat. Penelitian sebelumnya telah menunjukkan pentingnya teknologi dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik [1].
Analisis  yang  komprehensif  menggarisbawahi  pentingnya  daya  tanggap dan  akses  yang  mudah  sebagai  faktor  yang  memengaruhi  kepuasan pengguna  aplikasi  sektor  publik  [2].  Keterbukaan  dan  akuntabilitas dalam  pelayanan  publik  ditekankan  sebagai  elemen  kunci  dalam membangun  kepercayaan  masyarakat.  Temuan  menunjukkan  bahwa keterbukaan  dalam  penyediaan  layanan  publik  secara  signifikan meningkatkan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  lembaga  pemerintah [3].  Keterlibatan  masyarakat  juga  diakui  sebagai  faktor  penting  dalam meningkatkan kualitas layanan publik [4].
Mematuhi peraturan perundang-undangan yang relevan, termasuk dalam pengurusan  SKCK,  adalah  krusial  untuk  menyediakan  layanan  publik berkualitas tinggi [5]. Peraturan Kapolri No. 18 Tahun 2014 merupakan komponen  penting  dalam  menetapkan  standar  operasional  pengelolaan SKCK,  menyoroti  perlunya  konsistensi  antara  kebijakan  dan implementasi lapangan untuk menjamin efisiensi layanan publik.
Polsek  Kalidoni,  sebagai  bagian  dari  institusi  kepolisian,  bertanggung jawab  untuk  memastikan  bahwa  proses  pengurusan  SKCK  tidak  hanya berjalan  dengan  baik  tetapi  juga  memenuhi  ekspektasi  masyarakat. Evaluasi  kepuasan  pengguna  aplikasi  SKCK  di  Polsek  Kalidoni  penting untuk  memastikan  pemenuhan  standar  layanan  publik  dan mengidentifikasi area perbaikan dan pengembangan.
Polsek  Kalidoni  berkomitmen  untuk  menyediakan  layanan  yang berkualitas dan andal, memanfaatkan teknologi untuk menjadikan proses pengurusan  SKCK  lebih  transparan,  efisien,  dan  mudah  diakses.  Hal  ini bertujuan untuk memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap institusi

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 3, September 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
kepolisian  dan  memastikan  kebutuhan  hukum  dan  keamanan  mereka terpenuhi.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  mengevaluasi  tingkat kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi  SKCK  di  Polsek  Kalidoni menggunakan  Customer  Satisfaction  Index  (CSI),  mengidentifikasi kelemahan  dan  potensi  perbaikan,  serta  memastikan  pelayanan  sesuai standar  dan  regulasi  yang  berlaku,  termasuk  Peraturan  Kapolri  No.  18 Tahun  2014.  Melalui  analisis  ini,  diharapkan  penelitian  dapat memberikan  wawasan  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  SKCK  dan memperkuat hubungan positif antara kepolisian dan masyarakat.

## 2. METODE PENELITIAN
Tujuan  utama  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  tingkat kepuasan pengguna aplikasi Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di  Polsek  Kalidoni,  menggunakan  metode  Customer  Satisfaction  Index (CSI) sebagai alat ukur. Pendekatan kuantitatif deskriptif diadopsi untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang variabel independen, termasuk  evaluasi  satu  atau  lebih  variabel  tanpa  perbandingan  atau hubungan dengan variabel lain [6].
Langkah  awal  melibatkan  penentuan  populasi  dan  sampel  penelitian. Populasi  yang  ditetapkan  adalah  seluruh  pengguna  aplikasi  SKCK  di Polsek Kalidoni, yang berjumlah sekitar 1000 orang. Karena keterbatasan sumber  daya  dan  waktu,  sampel  sebesar  100  responden  akan  dipilih melalui teknik sampling acak sederhana, memastikan peluang yang sama untuk setiap pengguna dalam seleksi [6].
Instrumen  survei  akan  dirancang  untuk  mengumpulkan  data  mengenai pengalaman  pengguna  aplikasi  SKCK,  mencakup  aspek  navigasi, kecepatan  respons,  ketersediaan  informasi,  dan  keamanan  data.  Survei ini akan dilaksanakan pada 100 responden terpilih dan bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna secara rinci.
Pengumpulan  data  akan  diikuti  oleh  analisis  menggunakan  CSI,  untuk mengevaluasi  kepuasan  pengguna  aplikasi  SKCK  secara  komprehensif. CSI  akan  memeriksa  fitur-fitur  produk  atau  layanan,  memberikan manfaat seperti efisiensi, kemudahan penggunaan, dan sensitivitas tinggi dalam  pengukuran  [7].  Kepuasan  pelanggan  akan  diukur  berdasarkan

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 3, September 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
seberapa  baik  kinerja  produk  atau  layanan  memenuhi  atau  melampaui harapan mereka.
Hasil analisis akan dipresentasikan dalam bentuk tabel, grafik, dan narasi, memberikan  gambaran  jelas  tentang  tingkat  kepuasan  pengguna. Kepuasan  pelanggan  didefinisikan  sebagai  tingkat  di  mana  hasil  atau kinerja  sesuai  dengan  harapan  individu  [9].  Penelitian  ini  juga  akan melibatkan uji statistik tambahan seperti analisis regresi, jika diperlukan, untuk  menentukan  faktor-faktor  yang  berpengaruh  pada  kepuasan pengguna.
Kesimpulannya,  metode  kuantitatif  deskriptif  dengan  CSI  akan memungkinkan  penelitian  ini  untuk  mengevaluasi  secara  komprehensif tingkat kepuasan pengguna aplikasi SKCK di Polsek Kalidoni. Hasil survei akan  memberikan  dasar  yang  kuat  untuk  kesimpulan  dan  rekomendasi yang relevan guna meningkatkan kualitas layanan aplikasi SKCK. Kualitas pelayanan  didefinisikan  sebagai  fokus  pada  pemenuhan  kebutuhan  dan harapan pelanggan dengan ketepatan waktu [10].

## 3. Hasil dan Pembahasan
Dalam  lingkup  penelitian  ini,  fokus  difokuskan  pada  evaluasi  aplikasi SKCK di Polsek Kalidoni dengan tujuan utama untuk menentukan sejauh mana  kepuasan  pengguna  terhadap  pengalaman  menggunakan  aplikasi tersebut.  Untuk  mencapai  tujuan  ini,  metode  yang  diterapkan  adalah Customer  Satisfaction  Index  (CSI),  yang  telah  terbukti  sebagai  alat analisis yang handal  dalam mengukur dan memahami tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu layanan atau produk. Tabel 1 menyajikan hasil evaluasi  yang  komprehensif  terhadap  9  aspek  fundamental  dalam pelayanan  aplikasi  SKCK  di  Polsek  Kalidoni.  Setiap  unsur  telah dikategorikan  sebagai  "Baik",  menandakan  bahwa  kualitas  pelayanan pada  setiap  aspek  dinilai  tinggi  oleh  responden.  Dengan  nilai  rata-rata tertimbang  sebesar  3.25,  terlihat  bahwa  tingkat  kepuasan  masyarakat terhadap pelayanan SKCK mencapai tingkat yang sangat memuaskan. Hal ini  mencerminkan  efisiensi  dan  efektivitas  dalam  memberikan  layanan yang selaras dengan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Selain  itu,  kinerja  unit  pelayanan  diukur  dengan  menggunakan  Indeks Kepuasan  Masyarakat  (IKM),  yang  menunjukkan  angka  yang  sangat mengesankan  sebesar  81.18.  Angka  ini  mencerminkan  tingkat

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 3, September 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
kepercayaan  yang  tinggi  dari  masyarakat  terhadap  kualitas  pelayanan SKCK yang diberikan oleh Polsek Kalidoni. Tingkat kepuasan yang tinggi ini  tidak  hanya  mencerminkan  kecakapan  petugas  dalam  memberikan pelayanan,  tetapi  juga  mencerminkan  transparansi  dan  akuntabilitas yang dijunjung tinggi oleh unit pelayanan. Hasil lengkap dari evaluasi ini telah diungkapkan dalam Tabel 1.
Table 1. Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan
Selain  itu,  kinerja  unit  pelayanan  diukur  dengan  menggunakan  Indeks Kepuasan  Masyarakat  (IKM),  yang  menunjukkan  angka  yang  sangat mengesankan  sebesar  81.18.  Angka  ini  mencerminkan  tingkat kepercayaan  yang  tinggi  dari  masyarakat  terhadap  kualitas  pelayanan SKCK yang diberikan oleh Polsek Kalidoni. Tingkat kepuasan yang tinggi ini  tidak  hanya  mencerminkan  kecakapan  petugas  dalam  memberikan
Unsur Pelayanan Nilai per Unsur Nilai Rata- rata Per unsur Nilai Rata-rata Tertimbang per unsur Kinerja unit pelayanan Peringkat pelayanan Persyaratan 161 3.22 0.35 Baik 5 Sistem, mekanisme dan, Posedur 167 3.34 0.37 Baik 1 Waktu Penyelesaian 162 3.24 0.36 Baik 4 Biaya/Tarif 167 3.34 0.37 Baik 1 Produk Pelayanan 166 3.32 0.37 Baik 3 Kompetensi Pelaksana 165 3.3 0.36 Baik 2 Perilaku Pelaksana 161 3.22 0.35 Baik 5 Penangan Pengaduan, saran dan Masukan 161 3.22 0.35 Baik 5 Sarana dan Prasarana 166 3.32 0.37 Baik 3 Total 1476 29.52 3.25 Ikm 81.18 Kinerja Unit Pelayanan Skck BAIK

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 3, September 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
pelayanan,  tetapi  juga  mencerminkan  transparansi  dan  akuntabilitas yang dijunjung tinggi oleh unit pelayanan.
Secara  lebih  rinci,  unsur-unsur  pelayanan  seperti  persyaratan,  sistem, mekanisme,  dan  prosedur  pelayanan,  waktu  penyelesaian,  biaya  atau tarif,  produk  pelayanan,  kompetensi  pelaksana,  perilaku  pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukan, serta sarana dan prasarana telah diukur dan dinilai tinggi dalam penelitian ini. Hal ini menunjukkan bahwa Polsek Kalidoni telah berhasil memberikan pelayanan SKCK yang berkualitas dan memenuhi standar yang berlaku.
Hasil  evaluasi  ini  memberikan  gambaran  positif  tentang  upaya  Polsek Kalidoni  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  SKCK.  Meskipun pelayanan  telah  mendapat  penilaian  "Baik",  tetap  ada  ruang  untuk perbaikan  dan  peningkatan.  Dengan  memperhatikan  rekomendasi  yang diuraikan  sebelumnya,  Polsek  Kalidoni  dapat  terus  meningkatkan kualitas layanannya dan memastikan bahwa kepuasan masyarakat tetap menjadi prioritas utama dalam setiap proses pelayanannya.
1) Persyaratan: Dalam penilaian terhadap unsur persyaratan, aplikasi SKCK  di  Polsek  Kalidoni  telah  mendapatkan  penilaian  kategori
"Baik".  Namun,  terdapat  ruang  untuk  peningkatan  dalam menyediakan  informasi  terkait  persyaratan  dan  prosedur pembuatan  SKCK  kepada  pemohon.  Disarankan  agar  pihak penyedia  layanan  meningkatkan  upaya  dalam  memberikan informasi  yang  lebih  jelas  dan  komprehensif  mengenai  apa  yang diperlukan untuk proses pengurusan SKCK. Hal ini bertujuan untuk memastikan  bahwa  pemohon  memiliki  pemahaman  yang  lebih mendalam terkait persyaratan yang harus dipenuhi serta langkah- langkah  yang  harus  diikuti  dalam  proses  pengajuan.  Dengan  cara ini,  pemohon  akan  lebih  teredukasi  dan  siap  mengikuti  prosedur dengan  benar,  mengurangi  potensi  kebingungan  atau  hambatan yang  mungkin  mereka  hadapi  selama  proses  pengurusan  SKCK. Upaya  untuk  meningkatkan  transparansi  dan  aksesibilitas informasi persyaratan akan memberikan dampak positif terhadap pengalaman  pemohon  dan  membantu  memastikan  bahwa  proses pengurusan SKCK berjalan lebih lancar dan efisien.
2) Sistem,  Mekanisme,  dan  Prosedur:  Dalam  aspek  "Sistem,
Mekanisme, dan Prosedur", Polsek Kalidoni mendapatkan penilaian kategori  "Baik".  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  sistem  serta

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 3, September 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
mekanisme yang diterapkan dalam pelayanan SKCK dianggap baik dan  dapat  diterima  oleh  masyarakat  secara  umum.  Dengan  kata lain, penggunaan aplikasi SKCK dan prosedur yang terkait dengan pengurusannya di Polsek Kalidoni telah berjalan dengan lancar dan memadai.  Masyarakat  merasa  bahwa  sistem  yang  digunakan memfasilitasi  proses  pengurusan  SKCK  dengan  baik.  Kemudahan akses  dan  kelancaran  prosedur  memberikan  dampak  positif  pada tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan ini. Selain itu, hal ini  juga  mencerminkan  bahwa  petugas  dan  personel  di  Polsek Kalidoni  telah  berhasil  mengimplementasikan  sistem  dengan efektif  dan  memastikan  bahwa  mekanisme  yang  ada  berjalan sesuai  dengan  harapan  masyarakat.  Dengan  penilaian  "Baik"  ini, dapat disimpulkan bahwa aspek Sistem, Mekanisme, dan Prosedur di  Polsek  Kalidoni  berada  dalam  kondisi  yang  memuaskan  dan memenuhi standar yang berlaku. 3) Waktu  Penyelesaian:  Pada  aspek  waktu  penyelesaian,  evaluasi menunjukkan bahwa kategori yang diberikan adalah "Baik". Hal ini mengindikasikan  bahwa  unit  pelayanan  SKCK  di  Polsek  Kalidoni telah berhasil mengelola proses penyelesaian dengan efisiensi yang memadai. Waktu  yang dibutuhkan untuk menyelesaikan prosedur
SKCK  telah  sesuai  dengan  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP) yang  telah  ditetapkan.  Dengan  demikian,  hal  ini  menandakan bahwa masyarakat yang memanfaatkan layanan SKCK merasa puas dengan  kecepatan  dan  ketepatan  waktu  yang  diberikan  oleh  unit pelayanan.  Efisiensi  ini  merupakan  faktor  penting  dalam memberikan  layanan  yang  memuaskan  dan  memberikan kepercayaan  kepada  masyarakat  terkait  kinerja  unit  pelayanan
SKCK di Polsek Kalidoni. Dengan mempertahankan standar waktu penyelesaian yang telah dicapai, unit pelayanan dapat memastikan bahwa  proses  pengurusan  SKCK  tetap  berlangsung  efektif  dan memberikan  kepuasan  kepada  masyarakat  yang  mengandalkan layanan tersebut. 4) Biaya/Tarif:  Dalam  evaluasi  aspek  Biaya/Tarif,  kategori  yang diberikan  adalah  "Baik".  Hal  ini  menandakan  bahwa  Polsek Kalidoni telah berhasil memberikan informasi terperinci mengenai biaya  atau  tarif  yang  terkait  dengan  proses  pengurusan  SKCK.
Masyarakat  yang  menjadi  responden  dalam  penelitian  ini  telah memberikan umpan balik positif terkait kejelasan dan transparansi mengenai  rincian  biaya  ini.  Artinya,  para  pemohon  SKCK  telah mampu  memahami  dengan  baik  mengenai  sejumlah  biaya  yang

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 3, September 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
diperlukan  dalam  proses  ini.  Hal  ini  mencerminkan  tingkat komunikasi yang efektif dan pengelolaan informasi yang baik dari pihak  Polsek  Kalidoni,  yang  berkontribusi  besar  terhadap  tingkat kepuasan  masyarakat  terkait  aspek  biaya  dan  tarif  dalam  proses pengurusan SKCK. Dengan demikian, aspek ini menjadi salah satu poin  keunggulan  dari  layanan  SKCK  di  Polsek  Kalidoni,  yang memberikan kepercayaan dan kepuasan lebih kepada masyarakat yang mengajukan permohonan. 5) Produk  Pelayanan:  Dalam  kategori  Produk  Pelayanan,  evaluasi menunjukkan  bahwa  pelayanan  SKCK  di  Polsek  Kalidoni mendapatkan penilaian "Baik". Hal ini menandakan bahwa produk layanan  Surat  Keterangan  Catatan  Kepolisian  (SKCK)  yang disediakan  oleh  unit  ini  memenuhi  standar  kualitas  yang diharapkan oleh masyarakat. Hasil ini memberikan indikasi bahwa SKCK  adalah  salah  satu  dari  layanan  yang  sangat  diperlukan  oleh masyarakat,  terutama  oleh  para  pencari  kerja.  Dalam  konteks  ini,
SKCK  berperan  penting  sebagai  dokumen  verifikasi  yang diperlukan dalam berbagai proses administratif, khususnya dalam mencari  pekerjaan.  Oleh  karena  itu,  tingkat  kepuasan  yang  tinggi dalam  kategori  ini  menunjukkan  bahwa  Polsek  Kalidoni  telah berhasil memberikan pelayanan SKCK yang memenuhi kebutuhan dan  harapan masyarakat  sekitar,  serta memastikan  bahwa  proses administratif  terkait  keamanan  publik  dapat  berjalan  dengan lancar  dan  efisien.  Hal  ini  menandakan  bahwa  Polsek  Kalidoni memahami  pentingnya  SKCK  sebagai  alat  verifikasi  yang  krusial, terutama dalam mendukung upaya pencari kerja untuk mengakses peluang kerja dengan lebih mudah dan efektif.
6) Kompetensi  Pelaksana:  Dalam  kategori  Kompetensi  Pelaksana, evaluasi  menunjukkan  bahwa  pelayanan  SKCK  di  Polsek  Kalidoni telah  diberikan  penilaian  "Baik".  Hal  ini  menandakan  bahwa petugas  yang  bertugas  dalam  proses  pengurusan  SKCK  telah menunjukkan  tingkat  kompetensi  yang memuaskan.  Keahlian  dan pengetahuan  yang  dimiliki  oleh  pelaksana  pelayanan  terbukti memadai  untuk  menjalankan  tugas  mereka  dengan  baik.  Hal  ini dapat  dilihat  dari  hasil  positif  yang  diperoleh  dalam  evaluasi  ini. Selain itu, keahlian mereka juga didukung oleh sertifikasi pelatihan yang  mereka  peroleh.  Sertifikasi  ini  menegaskan  bahwa  petugas telah mengikuti pelatihan khusus untuk meningkatkan kompetensi mereka  dalam  memberikan  pelayanan  SKCK.  Keberadaan sertifikasi  ini  memberikan  jaminan  tambahan  bahwa  petugas

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 3, September 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
memiliki  pengetahuan  dan  keterampilan  yang  dibutuhkan  untuk memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  kepada  masyarakat. Dengan  demikian,  kategori  "Baik"  pada  aspek  Kompetensi Pelaksana  menunjukkan  bahwa  Polsek  Kalidoni  telah  berhasil memastikan  bahwa  petugas  yang  bertugas  memiliki  kompetensi yang  memadai  untuk  memberikan  pelayanan  SKCK  yang berkualitas. 7) Perilaku  Pelaksana:  Dalam  evaluasi  terhadap  perilaku  pelaksana, kategori  yang  diperoleh  adalah  "Baik".  Meskipun  demikian, terdapat potensi untuk melakukan peningkatan lebih lanjut dalam hal perilaku pelayanan. Penting untuk memastikan bahwa petugas SKCK  di  Polsek  Kalidoni  mempertahankan  sikap  yang  ramah, sopan, dan membantu dalam interaksi dengan masyarakat. Hal ini akan menciptakan suasana yang nyaman bagi pemohon SKCK dan memastikan bahwa mereka mendapatkan bantuan yang diperlukan dengan sebaik-baiknya. Peningkatan dalam aspek perilaku ini akan berkontribusi  secara  signifikan  terhadap  peningkatan  kepuasan masyarakat  terhadap  pelayanan  SKCK  yang  diberikan  oleh  Polsek Kalidoni.  Dengan  demikian,  disarankan  untuk  memberikan pelatihan  dan  arahan  tambahan  kepada  petugas  SKCK  untuk memastikan  bahwa  sikap  dan  perilaku  mereka  selalu  memenuhi standar tinggi dalam melayani masyarakat dengan baik. 8) Penanganan  Pengaduan,  Sarana,  dan  Masukan:  Pada  aspek "Penanganan  Pengaduan,  Sarana,  dan  Masukan",  pelayanan  yang diberikan  oleh  Polsek  Kalidoni  dinilai  sebagai  "Baik".  Hal  ini menandakan  bahwa  unit  pelayanan  telah  berhasil  dalam menangani  pengaduan,  menyediakan  sarana,  dan  menerima masukan  dari  masyarakat  sesuai  dengan  prosedur  yang  berlaku.
Keberhasilan  ini  memberikan  rasa  kenyamanan  bagi  masyarakat dalam  berinteraksi  dengan  aplikasi  SKCK.  Masyarakat  merasa bahwa  pengaduannya  diperlakukan  dengan  serius  dan  bahwa sarana  serta  kanal  untuk  memberikan  masukan  telah  disediakan dengan  baik.  Adanya  respons  yang  cepat  dan  tepat  terhadap pengaduan  masyarakat  mengindikasikan  komitmen  Polsek Kalidoni dalam memberikan pelayanan yang responsif dan terbuka terhadap umpan  balik  dari  masyarakat.  Dengan mempertahankan dan  terus  meningkatkan  standar  dalam  penanganan  pengaduan, serta  memastikan  ketersediaan  sarana  dan  prasarana  yang memadai,  Polsek  Kalidoni  dapat  memastikan  bahwa  tingkat kepuasan  masyarakat  terhadap  aplikasi  SKCK  tetap  tinggi  dan

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 3, September 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
memberikan  dampak  positif  terhadap  citra  dan  reputasi  unit pelayanan.
9) Sarana dan Prasarana: Sarana dan prasarana di ruangan pelayanan SKCK  di  Polsek  Kalidoni  telah  dinilai  sebagai  memadai,  yang menunjukkan  bahwa  fasilitas  yang  disediakan  telah  cukup memenuhi  kebutuhan  pengguna.  Namun,  ada  potensi  untuk melakukan  peningkatan  tertentu.  Salah  satu  aspek  yang  perlu mendapat  perhatian  adalah  pengendalian  suhu  di  dalam  ruangan pelayanan.  Meskipun  sarana  yang  ada  telah  mencukupi,  penting untuk  memastikan  bahwa  suhu  ruangan  tetap  nyaman  bagi masyarakat  yang  melakukan  proses  pengurusan  SKCK.  Dengan mengontrol  suhu  secara  efektif,  pengunjung  akan  merasa  lebih nyaman  dan  terbantu  dalam  proses  administratif ini.  Oleh  karena itu,  langkah-langkah  perbaikan  atau  penyesuaian  terhadap pengaturan  suhu  ruangan  dapat  menjadi  investasi  yang  bernilai tinggi  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  memberikan pengalaman yang lebih positif bagi para pemohon SKCK di Polsek Kalidoni.
Aplikasi SKCK di Polsek Kalidoni telah mendapatkan penilaian positif dari responden,  yang  menunjukkan  bahwa  masyarakat  secara  umum  puas dengan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan.  Meskipun  telah  meraih kategori  "Baik",  evaluasi  juga  mengidentifikasi  beberapa  aspek  yang memiliki  potensi  untuk  ditingkatkan.  Hal  ini  mencerminkan  komitmen Polsek  Kalidoni  dalam  terus  memperbaiki  kualitas  pelayanannya  guna memenuhi  dan  bahkan  melampaui  harapan  masyarakat.  Dengan konsisten  melakukan  upaya  perbaikan,  baik  melalui  penyempurnaan prosedur,  peningkatan  kompetensi  petugas,  maupun  optimalisasi infrastruktur,  diharapkan  kepuasan  masyarakat  akan  terus  meningkat. Dengan  demikian,  Polsek  Kalidoni  dapat  memastikan  bahwa  layanan SKCK  yang  disediakan  tidak  hanya  memenuhi  standar,  tetapi  juga memberikan pengalaman yang lebih baik bagi masyarakat.

## 4. Kesimpulan
Analisis  tingkat  kepuasan  pengguna  aplikasi  SKCK  di  Polsek  Kalidoni menggunakan  metode  Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  menghasilkan skor  kepuasan  yang mengesankan  sebesar  81.18,  yang  tergolong  dalam kategori 'Baik'. Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi SKCK secara umum telah  berhasil  memenuhi  harapan  pengguna.  Namun,  terdapat  ruang

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 3, September 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
untuk  peningkatan,  khususnya  dalam  hal  pemahaman  pengguna terhadap persyaratan pelayanan. Inovasi dalam menyampaikan informasi persyaratan  dapat  membantu  meningkatkan  kepuasan  pengguna  lebih lanjut.  Sistem,  mekanisme,  dan  prosedur  yang  ada  dalam  aplikasi mendapatkan penilaian positif, menandakan bahwa proses penyelesaian SKCK melalui aplikasi efektif dan efisien. Biaya atau tarif yang dikenakan tidak  menjadi  penghalang  signifikan,  sesuai  dengan  regulasi  yang berlaku.  Pengguna  juga  merespon  positif  terhadap  spesifikasi  jenis pelayanan yang disediakan.
Kompetensi petugas yang menangani layanan aplikasi, terutama dengan adanya  sertifikasi  dan  pelatihan  dari  Badan  Intelijen  Negara,  terbukti berkontribusi  terhadap  tingkat  kepuasan.  Selain  itu,  aspek  sikap  dan perilaku  petugas  juga  penting,  menunjukkan  kebutuhan  akan peningkatan dalam tatakrama, kesopanan, dan komunikasi. Ketersediaan tempat  pengaduan  dan  saluran  komunikasi  seperti  WhatsApp memberikan  dampak  positif  dalam  mengelola  pengaduan  dan  masukan pengguna.  Kondisi  sarana  dan  prasarana  mendukung  kegiatan pengurusan  SKCK  melalui  aplikasi,  tetapi  masih  memerlukan peningkatan dan pemeliharaan lebih lanjut untuk menjamin kenyamanan pengguna.  Secara  keseluruhan,  aplikasi  SKCK  di  Polsek  Kalidoni  telah menunjukkan  performa  yang  baik  dalam  memenuhi  kebutuhan pengguna.  Namun,  ada  beberapa  area  yang  memerlukan  perhatian  dan perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.

## REFERENSI
[1] Z.  Mukarom  dan  M.  W.  Laksana,  "Manajemen  Pelayanan  Publik," Bandung, Indonesia: Pustaka Setia, 2015.
[2] D.  Paath  dan  Manurung,  "Analisis  Persepsi  Pengguna  Layanan Transaksi  Digital  Terhadap  Financial  Technology  (Fintech)  Dengan Model  E-Money  (Studi  kasus:  layanan  Go-Pay  'Gojek'  di Purwokerto)," Jurnal Humansi (Humaniora, Manajemen, Akuntansi), vol. 2, no. 2, 2019.
[3] S. Saggaf et al., "Reformasi Pelayanan Publik di negara berkembang," Makassar, Indonesia: CV SAH MEDIA, 2018.
[4] Suhartanto  dkk.,  "Pengelolaan  Pemasaran  Ritel,"  Bandung, Indonesia: Alfabeta, 2017.
[5] L.  D.  Damayanti,  K.  R.  Suwena,  dan  A.  I.  Haris,  "Analisis  Kepuasan Masyarakat  terhadap  Pelayanan  Publik  Berdasarkan  Indeks

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 4, No. 3, September 2023 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
168 | Analisis Tingkat Kepuasan Aplikasi SKCK (Surat Keterangan Catat ....
Kepuasan  Masyarakat  (IKM)  Kantor  Kecamatan  Sawan  Kabupaten Buleleng," Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, vol. 25, 2019.
[6] Sugiyono,  "Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D, Cetakan ke-24," Bandung, Indonesia: Alfabeta, 2016.
[7] L.  D.  Anggraini,  P.  Deoranto,  dan  D.  M.  Ikasari,  "Analisis  Persepsi Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index," Jurnal Industri, vol. 4, no. 2, pp. 74- 81, 2015.
[8] D.  Indrajaya,  "Analisis  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Tingkat Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance  Analysis  dan  Customer  Satisfaction  Index  pada  UKM
Gallery," Jurnal IKRA-ITH Teknologi, vol. 3, no. 2, 2018.
[9] T.  Abdullah  dan  F.  Tantri,  "Manajemen  Pemasaran,"  Jakarta, Indonesia: PT Raja Grafindo Persada, 2012.
[10] N.  Arianto,  "Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor," Jurnal Pemasaran Kompetitif, vol. 1, no. 2, pp. 123-134, 2018.