## PENERAPAN MANAJEMEN BERBASIS KEGIATAN

## UNTUK MENINGKATKAN MUTU PROYEK PADA PERUSAHAAN IT (Studi Kasus: PT. X)

## IMPLEMENTATION  OF  ACTIVITY  BASED  MANAGEMENT  TO  IMPROVE PROJECT QUALITY IN IT COMPANIES (Case Study: PT. X)

## Mohamad Firdaus
Program  Studi  Teknik  Industri,  Universitas  Indraprasta PGRI Jagakarsa,  Jl.  Nangka  No.  58  C (TB.  Simatupang),  Kel. Tanjung Barat, Kec. Jagakarsa, Jakarta Selatan 12530
*Email: mfirdausmumu@gmail.com

## INFORMASI ARTIKEL ABSTRAK
Histori Artikel - Artikel dikirim 25/10/2020 - Artikel diperbaiki 13/11/2020 - Artikel diterima 20/11/2020 - Artikel dipublish 30/11/2020 Semakin  berkembangnya  perusahaan  maka  semakin  banyak  pula jumlah  proyek  yang  harus  dikerjakan  oleh  karena  itu  dibutuhkan perhitungan  waktu  pengerjaan  proyek  yang  lebih  optimal  oleh perusahaan  perusahaan.  PT.  X  merupakan  perusahaan  IT  yang beroperasi di dalam bidang Konsultasi, dan pengadaan barang serta jasa memerlukan analisa serta cara untuk menjadi perusahaan yang berorientasi  pada  pelanggan  menjadi  tempat  untuk  melakukan percobaan  penggunaan  manajemen  berbasis  kegiatan  dengan metode seperti Program Evaluation and Review Technique (PERT), Work Breakdown Structure (WBS) dan Critical Path Method (CPM) adalah untuk menganalisis proyek dengan  ilmu manajemen proyek yang telah teruji oleh para profesional untuk mencapai efektifitas dan efisiensi dalam suatu proyek di perusahaan. Proyek SIMPORA (Sistem Informasi Program Kerja dan Anggaran) bea cukai Tanjung Pandan di Pulau Belitung merupakan proyek yang dianalisa untuk percobaan  yang  dapat  menjadi  acuan  proyek  lainnya.  Dari  hasil perhitungan  diketahui  peluang  untuk  menyelesaikan  proyek SIMPORA  dengan  waktu  37  hari  adalah  20,33%  sebaliknya  bila diketahui proyek dikerjakan lebih lama yaitu 41 hari maka peluang keberhasilannya adalah 99,38%. Dari perhitungan manajer proyek mempunyai kemungkinan 1/5 lebih untuk mengerjakan proyek di 37  hari  dan  akan  menjadi  prestasi  karena  bisa  mengerjakannya lebih  awal  dari  target  38  hari  yang  dijadwalkan,  target  37  hari adalah  mungkin  diraih  selama  ada  kesempatanku  hal  tersebut adalah  suatu  keharusan  yang  harus  dilakukan  agar  perusahaan dapat bertahan terhadap persaingan yang kompetitif.
Kata Kunci: WBS, CPM, PERT, Manajemen Proyek.

## ABSTRACT
The more the company develops, the more the number of projects the company has to work on they will need to optimize project time. PT. X
Volume 1, Nomor 2, November 2020, 109-118 Jurnal Terapan Teknik Industri ISSN [print] 2722 3469 | ISSN [Online] 2722 4740
PENERAPAN  MANAJEMEN  BERBASIS  KEGIATAN  UNTUK  MENINGKATKAN  MUTU PROYEK PADA PERUSAHAAN IT (Studi Kasus : PT. X)
is  an  IT  company  that  operates  in  the  consulting  sector,  and  the procurement  of  goods  and  services  requires  analysis  and  a  way  to become  a  customer-oriented  company  to  be  a  place  to  experiment with  activity-based  management  using  methods  such  as  Program Evaluation  and  Review  Technique  (PERT),  Work  Breakdown Structure  (WBS)  and  Critical  Path  Method  (CPM)  are  to  analyze projects  with  project  management  science  that  has  been  tested  by professionals to achieve effectiveness and efficiency in a project in a company. The Tanjung Pandan Beacukai SIMPORA (Sistem Informasi Program Kerja dan Anggaran )project on the island of Belitung is a project analyzed for experimentation which can serve as a reference for  other  projects.  From  the  results  of  the  above  calculations,  it  is known that the opportunity to complete the SIMPORA project in 37 days is 20.33%. On the other hand, if it is known that the project is carried out longer than 41 days, the chance of success is 99.38%. From the calculation the project manager has 1/5 more chances to work on the project in 37 days and it will be an achievement because he can do it  earlier  than  the  scheduled  38  days  target,  the  37  day  target  is possible as long as there is a chance it is a must that must be done so that companies can withstand competitive competition.
Keywords: WBS, CPM,  PERT, Project Management

## 1. Pendahuluan
Meningkatkan  keuntungan  perusahaan  menjadi  faktor  utama  keberhasilan  kelangsungan siklus perusahaan, akan tetapi seiring dengan peningkatan atas permintaan proyek ketepatan waktu  dan  manajemen  biaya  menjadi  suatu  masalah  yang  penting  dalam  pengelolaan  proyek dalam perusahaan IT. Apabila suatu perusahaan tidak mempunyai manajemen proyek yang baik maka  masalah  besar  akan  muncul.  Dengan  adanya  keterbatasan-keterbatasan  dalam mengerjakan suatu proyek, maka sebuah organisasi proyek sangat dibutuhkan untuk mengatur sumber  daya  yang  dimiliki  agar  dapat  melakukan  aktivitas-aktivitas  yang  sinkron  sehingga tujuan proyek bisa tercapai [1]. Dalam suatu manajemen aktivitas seperti pengelolaan  human resource dan penjadwalan sangat memiliki korelasi pada besar kecilnya biaya proyek yang harus dikeluarkan  perusahaan.    PT.  X  seperti  yang  dideskripsikan  pada  diagram  gambar  1  selalu mendapatkan proyek dan terus meningkat pada rentang tahun 2017-2019. Perusahaan berusaha untuk memperbaiki kinerja dengan memperbaiki manajemen proyek secara terus menerus agar dapat bertahan dalam industri yang selalu berkembang dan bertransformasi .
Karena  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat  meningkatkan  kepuasan pelanggan dan akan mendorong pelanggan tersebut loyal pada produk atau jasa yang digunakan [2].  Dalam  semangat  mempertahankan  citra  perusahaan,  PT.  X,  harus  dapat  dengan  baik menyusun  manajemen  proyek  dengan  berbagai  metode  terbaru.  Dalam  proyek  terbaru  yang dikerjakan PT. X adalah proyek SIMPORA, yaitu proyek dalam pembuatan Website. Dan tujuan penelitian menyusun aktivitas keseluruhan proyek SIMPORA dan membuat perencanaan project dengan CPM dan PERT.
Gambar 1. Total jumlah proyek PT. X tahun 2015-2019

## 2. Metode
Metode dimulai dari adanya masalah, dirumuskannya tujuan dari penelitian, mengumpulkan serta mengolah data yang didapat dari hasil wawancara. Beberapa tahapan yang harus dilakukan dalam pengolahan data.
A. Tahap  pembuatan  Work  Breakdown  Structure  (WBS)  yang  merupakan  suatu  aktivitas dalam sebuah proyek.
B. Aktivitas proyek dengan menggunakan tahap untuk menganalisa biaya serta waktu dalam suatu proyek secara efisien dengan menggunakan metode manajemen proyek yaitu CPM, PERT.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Dalam  bisnis  seorang  manajer  harus  dapat  merencanakan,  mengatur,  mengarahkan,  dan mengendalikan  sumber  daya  agar  tujuan  dapat  tercapai  [3].  Sejalan  dengan  itu  untuk mengintegrasikan  suatu  proyek  teknologi  informasi  ada  hal-hal  yang  perlu  dilakukan  yaitu, membuat anggaran dasar proyek, mengembangkan rencana manajemen proyek, mengarahkan dan  mengatur  aktivitas  proyek,  memonitoring  dan  mengontrol  proyek  [3].  Untuk  melengkapi proyek manajemen perlu adanya manajemen servis yang dapat menyesuaikan kapasitas layanan dengan permintaan pelanggan sehari-hari dasar dalam lingkungan yang dinamis untuk mengatur keinginan  konsumen  dengan  kemampuan  layanan  perusahaan  [4].  Disamping  memberikan pelayanan  terbaik  untuk  pelanggan.  Dalam  manajemen  strategis  [5]  perusahaan  juga  harus mempunyai cara untuk menghadapi pesaing dari luar oleh karena itu dibutuhkan.
a. Penelitian kepada lingkungan persaingan diluar perusahaan.
b. Perumusan strategi perusahaan yang baik.
c. Implementasi strategi perusahaan yang ditetapkan.
d. Evaluasi dan pengendalian hasil dari strategi.
Dengan  adanya  empat  hal  diatas  maka  perusahaan  bisa  menghadapi  masalah  baik  dari dalam  maupun  dari  luar.  Penelitian  ini  kita  menerapkan  metode  WBS  sebagai  cara  untuk menganalisa masalah di dalam perusahaan.
WBS  adalah  suatu  list  kegiatan  dan  tujuan  dari  suatu  proyek  yang  diorganisir  dengan bantuan  perangkat  lunak  project  management  [6].  Terdapat  dua  pendekatan  umum  waktu membuat  WBS,  yaitu  berdasar  (project  goal)  tujuan  proyek  atau  berdasar  (project  timeline) waktu  penyelenggaraan  proyek.  Pertama  adalah  mengidentifikasi  tujuan-tujuan  yang  harus diselesaikan  sejalan  dengan  blueprint  proyek.  Nantinya  dalam  pembuatan  WBS  harus diidentifikasi  tiap-tiap  tugas  yang  perlu  dijalankan  untuk  menyelesaikan  tugas.  Kedua,  setiap
14 19 30 20 0 8 16 24 32 2016 2017 2018 2019

## PENERAPAN  MANAJEMEN  BERBASIS  KEGIATAN  UNTUK  MENINGKATKAN  MUTU PROYEK PADA PERUSAHAAN IT (Studi Kasus : PT. X)
tugas harus dilakukan tepat sesuai dengan waktu (timeline) yang sudah ditetapkan dari aktivitas yang ada yang bertujuan agar dapat mencapai tujuan (goal).
Menunjukkan  sebuah  hirarki  yang  sangat  bermanfaat  sebagai  titik  temu  antara  lingkup proyek dengan rencana rinci proyek yang dibuat dan didukung dengan beberapa jenis software project management. WBS secara umum akan mendetailkan proyek menjadi lebih sederhana dan lebih mudah diatur dan dikerjakan ini disebut sebagai work packages [7] .
Hal-hal yang perlu diperhatikan untuk pembuatan WBS: Setiap elemen WBS nyata, mewakili elemen dibawahnya, diuraikan secara detail di bawahnya, unik dan berbeda dari elemen lain, terdefinisi secara jelas, dibatasi agar efektif tetap tidak terlalu kecil,  WBS  harus  fleksibilitas,  khususnya  ketika  ruang  lingkup  upaya  proyek  berubah.  Setiap input  di  WBS  mewakili  subkontrak  atau  komitmen  eksternal.  Semua  masukan  secara  jelas dimasukkan dalam WBS, Semua pelaporan yang signifikan (misalnya, pertemuan review, laporan bulanan, laporan tes, dan sebagainya) dimasukkan dan diidentifikasi dalam WBS. Semua elemen WBS  harus  kompatibel  dengan  organisasi  dan  akuntansi  struktur.  Skema  pengkodean  untuk elemen  WBS  yang  secara  jelas  merepresentasikan  hirarki  struktur.  Masukan  teknis  harus diperoleh dari subjek teknis yang berpengetahuan luas dan dikomunikasikan dan divalidasi oleh yang lain. (Project Management Institute, 2001)[8].

## 3.1 Critical Path Method
Critical Path Method (CPM) atau dalam Bahasa Indonesia metode jalur kritis adalah model dalam  suatu  kegiatan  proyek  yang  digambarkan  dalam  bentuk  jaringan.  Dalam  metode  ini peristiwa digambarkan sebagai panah dapat pula busur sedangkan kegiatan dapat digambarkan sebagai  titik  yang  terletak  di  jaringan  [9].  CPM  atau  metode  jalur  kritis  dikembangkan  dalam usaha  patungan  oleh  DuPont  Corporation  dan  Remington  Rand  Corporation  untuk  mengelola pemeliharaan pabrik jalur kritis menentukan float, atau fleksibilitas jadwal, untuk setiap aktivitas proyek [10]. Istilah-istilah yang digunakan dalam metode Critical Path Method.
a. Earliest Start Time (ES) ES, waktu paling cepat suatu kegiatan.
b. Latest Finish Time (LF) LF, waktu paling lambat dalam menyelesaikan suatu kegiatan.
c. Earliest Finish Time (EF) EF, waktu paling cepat kegiatan dapat diselesaikan.
d. Latest Start Time (LS) LS, waktu paling lambat untuk memulai suatu kegiatan [11].
3.2 Program Evaluation and Review Technique (PERT)
Merupakan suatu model yang berbentuk jaringan yang mampu untuk menyelesaikan dan juga memetakan waktu terhadap suatu kegiatan pada proyek. PERT secara spesifik dibuat agar tercipta  potensi  untuk  pengurangan  biaya  serta  waktu  yang  sangat  diperlukan  dalam  hal penyelesaian proyek secara cepat dan tepat.
Di  dalam  PERT  terdapat  diagram  (jaringan)  yang  didalamnya  ada  sebuah  aktivitas  yang merupakan sebuah  kegiatan yang  dijalankan dan sebuah  ‘event’ yang merupakan banyak dari kegiatan.  Seluruh  komponen  tersebut  harus  didata  dan  dapat  diinformasikan  sebelum menjalankan  sebuah  proyek  dan  dengan  hal  tersebut  pembuatan  model  diagram  dapat dijalankan dengan baik.
Secara umum dalam diagram PERT terdapat dua komponen yaitu aktivitas (activities) dan (event) atau acara kedua komponen ditunjukan dengan tanda dengan busur dan titik. Sedangkan aktivitas  ditunjukan  pada  busur  dan  acara  digambarkan  pada  titik  (lingkaran).  Metode  PERT terdapat 3 (tiga) perkiraan waktu [12].
a. Waktu pessimistic (tp), waktu terpanjang yang diperlukan dalam kegiatan.
b. Waktu perkiraan paling dapat terjadi most likely (tm).
c. Waktu optimistic (to), waktu tercepat mungkin dilakukan dalam melaksanakan suatu proyek.
Sesudah itu kita harus menentukan 3 (tiga) perkiraan waktunya, kemudian mendapatkan waktu kegiatan yang diharapkan atau (Expected Timed) yang rumusnya [13].
Expected Time  = (𝑜𝑝𝑡𝑖𝑚𝑖𝑠𝑡𝑖𝑐+ (4 𝑥 𝑚𝑜𝑠𝑡 𝑙𝑖𝑘𝑒𝑙𝑦) + 𝑝𝑒𝑠𝑖𝑚𝑖𝑠𝑡𝑖𝑐) 6 (1)
SIMPORA PROJECT SIMPORA PROJECT Recruitment Recruitment
Design Design
Development
Development Integration and Testing Integration and Testing Collection Data Collection Data Collection Design Collection Design Manpower Manpower Tech Design Tech Design Prototype Design Prototype Design SIMPORA Design SIMPORA Design System Development System Development Production Production QC QC Project Warranty Project Warranty
Gambar 2. Work breakdown structure.
Tabel 1. Tugas dan tanggung jawab setiap PIC (Person In Charge).
No  Deskripsi PIC 1  Memimpin perencanaan dan pelaksanaan proyek.
 Menetapkan ruang lingkup proyek, tujuan dan penyampaiannya.
 Menyusun dan mengkoordinasikan tim proyek.
 Mengelola dana dan juga sumber daya proyek.
 Perencanaan dan penjadwalan proyek.
 Memberikan arahan dan dukungan
untuk tim proyek Project Manager 2  Mengawasi tugas pemrograman dan membuat keputusan di bidang teknologi dan desain Lead Programmer 3  Menyusun desain dalam proyek SIMPORA Desainer 4  Melakukan pengkodean sistem perangkat lunak Programmer 5  Melakukan testing dan uji kualitas (Quality Control) pada software Testers
PENERAPAN  MANAJEMEN  BERBASIS  KEGIATAN  UNTUK  MENINGKATKAN  MUTU PROYEK PADA PERUSAHAAN IT (Studi Kasus : PT. X)
Tabel 2. Predecessor aktivitas proyek. Aktivitas  Deskripsi Aktivitas Jumlah Hari Predecessor A Mengambil data dan informasi mengenai Proyek SIMPORA 2 - B Memetakan berdasarkan kebutuhan dari proyek SIMPORA 3 A C Memetakan antara SDM dengan aktivitas 1 B D Memberikan beberapa desain untuk website SIMPORA 1 A E Memetakan kebutuhan software atau hardware 1 D F Menyusun prototipe proyek SIMPORA 5 E,C G Menetapkan Desain bersama dengan client 3 F H Melakukan pembuatan software SIMPORA 15 G I Melakukan cek secara kualitas pada software SIMPORA 4 H J Menjadikan online sistem website SIMPORA 2 I K Umpan balik dan konsultasi client dan revisi sistem 1 J
Dengan  menggunakan  tabel  2  yang  dibuat  untuk  menyusun  apa  saja  aktivitas  yang dilambangkan  dengan  huruf,  jumlah  hari  dan  aktivitas  pendahulunya  (Predecessor) dilambangkan  dengan  huruf  maka  dapat  dibuat  precedence  diagram  seperti  gambar  4  dan memiliki jalur kritis pada alur A-B-C-D-F-G-H-I-J-K yang juga memiliki lama aktivitas selama 36 hari. Kemudian ada jalur lintasan aktivitas lainnya yang lebih cepat yaitu A-B-C-D-F-G-H-I-J-K yang memiliki aktivitas selama 34 hari.
A B D C E F G H I J K 2 3 1 1 15 3 5 1 4 2 1 Gambar 4. Precedence diagram.

## 3.3 Rencana waktu pelaksanaan proyek
Pada rencana waktu pelaksanaan proyek terdapat CPM dan dari situ dilakukan penentuan waktu tercepat dan waktu paling lambat dalam menjalankan aktivitas. Di Pada tabel 3 ditunjukkan jumlah dan slack time, Earlier Start (ES), Earlier Finish (EF), Latest Finish (LF), Latest Start (LS).
Slack time A = LSA – ESA = 1 – 0 = 1
(2)
Langkah selanjutnya adalah menghitung berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proyek SIMPORA  dengan metode  PERT,  dengan  beberapa  waktu  aktivitas  yaitu  pessimistic  (tp),  most likely (tm) dan Optimistic (to). Data yang didapatkan dapat dilihat dari tabel 4.
DOI: 10.37373/jenius.v1i2.55
Tabel 3. Slack Time. Aktivitas ES EF LS LF Slack Time A 0 2 1 3 1 B 2 5 3 6 1 C 5 6 6 7 1 D 2 3 5 6 3 E 3 4 6 7 3 F 6 11 7 12 1 G 11 14 12 15 1 H 14 29 15 30 1 I 33 36 34 36 1 J 36 37 36 37 0 Tabel 4. PERT. Aktivitas  Pessimistic Most Likely Optimistic A 3 2 2 B 4 3 2 C 1 1 1 D 1 1 1 E 2 1 1 F 7 5 3 G 4 3 3 H 18 15 13 I 4 4 3 J 3 2 2 K 1 1 1
Dengan data-data diatas maka kita bisa buatkan perhitungan yang akan ditampilkan dengan sebuah tabel yang menunjukkan aktivitas, Slack Time, Expected Time (Waktu yang Diharapkan), Variance (perbedaan).
Tabel 5. Probabilitas waktu aktivitas. Aktivitas Slack Time te σ 2 A 1 2.20  0.028 B 1 3.00  0.111 C 1 1.00  0.000 D 3 1.00  0.000 E 3 1.20  0.028 F 1 5.00  0.444 G 1 3.20  0.028 H 1 15.20  0.694 I 1 3.80  0.028 J 1 2.20  0.028 K 0 1.00  0.000
Kemudian dari tabel sebelumnya dapat dilihat probabilitas waktu untuk aktivitas-aktivitas yang ada di dalam pembuatan software SIMPORA ini, seperti yang terlihat di tabel 5. Setelah kita

## PENERAPAN  MANAJEMEN  BERBASIS  KEGIATAN  UNTUK  MENINGKATKAN  MUTU PROYEK PADA PERUSAHAAN IT (Studi Kasus : PT. X)
melihat beberapa perhitungan dapat dihitung probabilitas yang ada untuk menyelesaikan proyek SIMPORA dengan perhitungan.
3.4 Perhitungan expected time dan variance
Di dalam penghitungan waktu pengerjaan proyek SIMPORA kita dapat membuatnya dengan memperhitungkan waktu yang diharapkan (expected time) dan perbedaan (variance) [13].
A. Expected Time, maka perhitungan.
teA = (𝑡𝑝+4𝑡𝑚+𝑡𝑜)
6 = (3+(4𝑥2)+2) 6 =  2,2 (3)
B. Variance, maka perhitungan:
σ2A  =   ( tp−to
6 ) 2 = ( 3−2 6 ) 2 =  0,028 (4)
C. Maka kemungkinan (Probability) jalannya Proyek, maka perhitungannya.
σ  =   √(VA + VB + VC + VF + VG + VH + VI + VJ + VK)
(5)
Maka didapat σ  =  1,2
Dalam suatu situasi manajer proyek memiliki keinginan untuk menyelesaikan proyek dalam waktu 37 hari atau x=37 hari, dengan hal itu perhitungan kemungkinan proyek itu selesai dalam waktu 37 hari, maka dengan melihat tabel sebaran peluang kumulatif normal Z [14] didapat hasil sebagai berikut :
Z  = x− μ σ (6) Z  = 37− 38 1,2 =   −0,83 ;  P (Z ≤ -0,83) = 0,2033
(Tabel Normal Z) = 20,33%
Kemudian jika kita menghitung hari atau x = 41 hari, maka dengan melihat tabel
Z  = x− μ σ (7) Z  = 41− 38
1,2 =  2,50 ; P (Z ≤ 2,50) = 0,9938
(Tabel Normal Z)      =  99,38%
Dari  hasil  perhitungan  diatas  diketahui  peluang  untuk  menyelesaikan  proyek  SIMPORA dengan waktu 37 hari adalah 20,33% sebaliknya bila diketahui proyek dikerjakan lebih lama yaitu 41 hari maka peluang keberhasilannya adalah 99,38%.

## 5. Simpulan
Beberapa  hal  yang  dapat  dilihat  dari  perhitungan  metode  PERT  diatas,  dapat  diketahui probabilitas  proyek  dapat  dijalankan  selama  37  hari  adalah  20,33%.  Angka  tersebut memperlihatkan bahwa adanya 79,67% kemungkinan proyek dapat mengalami keterlambatan, kemudian  jika  proyek  dapat  selaras  dengan  banyaknya  hari  pada  lintasan  kritis,  dapat mengakibatkan  percepatan  waktu  pengerjaan  proyek  juga  semakin  cepat,  manajer  proyek mempunyai  kemungkinan  1/5  dari  bila  dikerjakan  secara  sangat  baik  yang  artinya  prestasi karena  bisa  mengerjakannya  lebih  awal  dari  target  38  hari  yang  dijadwalkan.  Sedangkan berdasarkan perhitungan, jika proyek dikerjakan lebih lama seperti perkiraan yaitu 41 hari yang artinya lebih lambat 3 hari dari jadwal maka diketahui sebesar 99,38% proyek SIMPORA dapat diselesaikan  oleh  PT.EMI  dengan  baik.  Dari  kesimpulan  diatas  dapat  diambilkan  bahwa untuk
memberikan  servis  yang  terbaik  bagi  pelanggan  perusahaan  diharuskan  mengejar  target kemungkinan  waktu  yang  lebih  cepat  dari  yang  dijanjikan  walaupun  hanya  mempunyai kemungkinan  1/5  kali  dari  waktu  yang  ada.  Tetapi  hal  tersebut  adalah  suatu  keharusan  yang harus dilakukan agar perusahaan dapat bertahan terhadap persaingan yang kompetitif.

## 6. Daftar Pustaka
[1] S.  Ramadhan,  Taufan;  sugiyono,  “ANALISIS  OPTIMALISASI  PROYEK  DENGAN MENGGUNAKAN  Taufan  Ramadhan  Sugiyono  Mahasiswa  Magister  Manajemen  , Universitas  Mercu  Buana  ,  Jakarta  ,  Indonesia  Email :  taufanramadhan25@gmail.com Dosen Magister Manajemen , Universitas Mercu Buana , Jakarta , Indones,” INDIKATOR, vol. 3, no. 2, pp. 1–26, 2019, [Online]. Available:
https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/indikator/article/view/6754.
[2] L. Trianah, D. Pranitasari, and S. Z. Marichs, “Pelanggan ( Studi Kasus Pada Pelanggan D ’ Besto  Mangun  Jaya  2  Tambun  Selatan  ),”  vol.  26,  no.  01,  pp.  105–122,  2017,  [Online]. Available:
https://www.researchgate.net/publication/340365195_Pengaruh_Kualitas_Produk_dan_ Kualitas_Pelayanan_Terhadap_Kepuasan_Pelanggan_dan_Loyalitas_Pelanggan/link/5e85 3fd04585150839b5a011/download.
[3] Karen Collins, An Introduction to Business, 1st ed. Pennsylvania, USA: Creative Common, 2012.
[4] F. James A, Fitzsimmons ; Mona J, SERVICE MANAGEMENT Operations, Strategy, Information Technology, 7th ed. New York, USA: McGraw-Hill, 2008.
[5] H.  Thomas  L,  Wheelen;J. David,  Strategic  Management  And  Business  Policy,  4th  ed.  New Jersey, USA: Pearson, 2004.
[6] S. ; John W,  jackson ; Robert B, and B. Stephern D, Systems Analysis And Design In A Changing World, 5th ed. Boston, USA: Course Technology, 2012.
[7] W. Chmielarz, Information technology project management, 4th ed. Atlanta, Georgia: John Wiley & Sons, Inc, 2015.
[8] Project Management Institute, Practice Standard for Work Breakdown Structures, 1st ed. Pennsylvania, USA: Project Management Institute, 2001.
[9] N.  Bishnoi,  “Critical  Path  Method  (  CPM  ):  A  Coordinating  Tool,”  Int.  Res.  J.  Manag.  Sci. Technol., vol. 9, no. 1, pp. 459–467, 2018.
[10]  Adrienne Watt, Project Management, 1st ed. British Columbia, USA: The Open University of Hongkong, 2012.
[11]  G.  P.  Arianie  and  N.  B.  Puspitasari,  “PERENCANAAN  MANAJEMEN  PROYEK  DALAM MENINGKATKAN  EFISIENSI  DAN  EFEKTIFITAS  SUMBER  DAYA  PERUSAHAAN  (Studi Kasus :  Qiscus  Pte  Ltd),”  J@ti  Undip    J.  Tek.  Ind.,  vol.  12,  no.  3,  p.  189,  2017,  doi: 10.14710/jati.12.3.189-196.
[12]  C.  E.  Clark,  “APPLICATION  OF  A  TECHNIQUE  FOR  RESEARCH  AND  DEVELOPMENT PROGRAM EVALUATION.” p. 25, 1959.
[13]  P.  Ballesteros-Pérez,  “M-PERT:  Manual  Project-Duration  Estimation  Technique  for Teaching Scheduling Basics,” J. Constr. Eng. Manag., vol. 143, no. 9, p. 04017063, 2017, doi: 10.1061/(asce)co.1943-7862.0001358.
[14]  C. Sulistiyowati, Wiwik ; Cahyaning Astuti, BUKU AJAR STATISTIKA DASAR, 1st ed. Sidoarjo, Indonesia: UMSIDA PRESS, 2016.
[15]  W.  R.  Duncan,  A  Guide  to  The  Project  Management  Body  of  Knowledge,  2000th  ed.

## PENERAPAN  MANAJEMEN  BERBASIS  KEGIATAN  UNTUK  MENINGKATKAN  MUTU PROYEK PADA PERUSAHAAN IT (Studi Kasus : PT. X)
Pennsylvania, USA: Project Management Institute, Inc, 1996.
[16]  Kathy  Schwalbe,  INFORMATION  TECHNOLOGY  PROJECT  MANAGEMENT,  8th  ed.  Boston, USA: Cengage Learning, 2016.