## POLA KOMUNIKASI ORGANISASI BACK OFFICE IRWAN TEAM HAIR DESIGN SAAT PANDEMI COVID -19
𝐑𝐚𝐲𝐡𝐚𝐧 𝐕𝐚𝐫𝐢𝐚𝐧 𝐃𝐞𝐯𝐚𝐫𝐚 𝟏 , 𝐃𝐢𝐦𝐚𝐬 𝐒𝐚𝐭𝐫𝐢𝐨 𝐖𝐢𝐣𝐚𝐤𝐬𝐨𝐧𝐨 𝟐
1. S1 Ilmu Komunikasi , Universitas Telkom 2. S1 Ilmu Komunikasi, Universitas Telkom
Jl. Telekomunikasi No.1 Email: vriandevara@student.telkomuniversity.ac.id
Submitted: 9 Juni 2022| Accepted: 28 Juni 2022| Published: 30 Juni 2022 Website: https://e-journal.umc.ac.id/index.php/jike/index DOI: https://doi.org/10.32534/jike.v5i2.2896

## Abstract
COVID-19  Pandemic  forces  organization  to  make  adjustment  and  adaptation  for  the organization  continuity.  To  follow  the  government  rules,  many  organizations  have  to implement  the  protocol  to  help  reduce  the  spreadness  of  COVID-19  so  many organizations  implements  the  new  way  of  working,  which  is  Work  From  Home  (WFH). One  of  the  many  organizations  who  uses  the  Work  From  Home  (WFH)  is  back  office Irwan Team Hair Design. Irwan Team Hair design is a organization which focuses on the beauty  industry,  such  as  hair  salon.  This  research  has  a  main  purpose  to  identify  the pattern  of  organizational  communication  of  the  Irwan  Team  Hair  Design’s  back  office. This is a qualitative research which uses the employee as a main informant. This research also  uses  interpretive  paradigm  or  constructivism.  The  pattern  of  organizational communication  that  they  use  is  the  circle  pattern,  where  many  employees  can  tell  the information, but in a limited way. There are also obstacle, that is physical and semantics.
Keywords:  Work  From  Home  (WFH),  Communication  Network  Pattern,  Organizational Communication

## Abstrak
Pandemi  COVID-19  memaksa  organisasi  untuk  melakukan  adaptasi  demi  kelancaran organisasi.  Untuk  menerapkan  protokol  kesehatan  dan  juga  salah  satu  himbauan pemerintah, organisasi dihimbau untuk melakukan kegiatan Work From Home (WFH). Salah  satu  sistem  yang  diterapkan  oleh  banyak  organisasi  adalah  Work  From  Home (WFH). Salah  satu  organisasi  yang  menerapkan  sistem  Work  From  Home  (WFH) adalah  organisasi  back  office  Irwan  Team  Hair  Design.  Irwan  Team  Hair  Design adalah sebuah organisasi yang bergerak di bidang jasa, khususnya kecantikan.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengidentifikasi  pola  komunikasi  organisasi  yang diterapkan  selama  Work  From  Home  (WFH).  Penerapan  sistem  ini  memberikan berbagai  adaptasi  dan juga  perubahan  terhadap  jalannya komunikasi  organisasi  yang dilakukan oleh back office.
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  menjadikan  informan  kunci
sebagai  narasumber  agar  memberikan  hasil  yang  lebih  detail.    Paradigma  yang digunakan adalah paradigma interpretif atau bisa disebut konstruktivis.
Setelah  melakukan  penelitian  dan  olah  data,  dapat  ditemukan  bahwa  pola  jaringan komunikasi  yang  digunakan  adalah  pola  lingkaran  dimana  setiap  pegawai  dapat menyampaikan  informasi  secara  hierarki,  namun  terbatas.  Selain  itu,  ditemukan  juga hambatan yaitu hambatan fisik dan juga hambatan semantik. Dapat disimpulkan bahwa pola  jaringan  komunikasi  yang  digunakan  efektif,  namun  terdapat  beberapa  adaptasi seperti  penggunaan  media  yang  baru  dan  juga  terdapat  beberapa  hambatan  yang lambat laun dapat diatasi.
Kata Kunci: Work From Home (WFH), Pola Jaringan Komunikasi, Komunikasi Organisasi

## A. PENDAHULUAN
Komunikasi  adalah  kegiatan  penyampaian  pesan  yang  dapat  melibatkan  satu individu ataupun lebih. Kegiatan manusia sehari-hari tidak luput dari adanya komunikasi. Komunikasi  adalah  sebuah  proses  yang  melibatkan  dua  pelaku  ataupun  lebih  guna melakukan  pertukaran  suatu  pesan,  yang  di  setiap  gilirannya  terdapat  kesimpulan  yang lebih dalam (Rogers & Kincaid, 1981:2). Komunikasi juga digunakan untuk kelangsungan berjalannya  suatu  organisasi.  Menurut  (Robbins,  1994:8)  organisasi  adalah  sebuah persatuan sosial bertujuan untuk dikoordinasikan dengan sadar, memiliki sebuah pembatas yang  dapat  dipahami,  dan  melakukan  pekerjaannya  dengan  kesadaran  yang berkesinambungan guna mencapai tujuan yang sudah dibentuk sebelumnya.
Menurut  Supratman  dalam  Mularto  (2021),  komunikasi  organisasi  yang  nyaman dapat  membangun  kesuksesan  bersama  dan  terhindar  akan  terjadinya  konflik kesalahpahaman antar karyawan dan juga atasan. Komunikasi organisasi dapat dipandang sebagai  proses  penciptaan  makna  atas  interaksi  yang  merupakan  organisasi  (Furqon, 2003:2).  Komunikasi  organisasi  secara  garis  besar  adalah  proses  penyampaian  pesan dalam  suatu  organisasi.  Menurut  Wulandari  dalam  Mularto  (2021),  mengatakan  bahwa pola  komunikasi  di  suatu  internal  organisasi  sangat  penting  karena  melalui  pola komunikasi yang menjadi sebuah jalur hubungan antara seseorang yang disebut atasan dan bawahan  dalam  memberikan  ataupun  penyampaian  pesan  serta  informasi  dari  atasan  dan bawahan maupun sebaliknya.
Baru-baru ini terjadi sebuah fenomena baru yang merupakan pandemi dan melanda seluruh  dunia.  Wabah  COVID-19  juga  mempengaruhi  aspek  berjalannya  komunikasi organisasi.  Wabah  ini  ditemukan  pertama  kali  di  Indonesia  sejak  awal  Maret.  Virus  ini menyebar  dari  makhluk  hidup  manusia  ke  manusia  yang  lain  sehingga  tidak  hanya  di China,  namun  ditemukan  di  190  negara  lainnya  (Susilo  et  al.  2020:45).  Berbagai  Negara melakukan berbagai protokol kesehatan yang dianjurkan oleh World Health Organization (WHO), mulai dari cuci tangan, mengurangi pertemuan, menjaga jarak, membatasi keluar rumah,  memulai  isolasi  mandiri  bahkan  pemerintah  Indonesia  menerapkan  PSBB (Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar)  (Mungkasa,  2020:127).  Adanya  wabah  ini  membuat berbagai  pekerja  organisasi  melakukan  adaptasi  agar  berjalannya  organisasi  tetap  lancar. Banyak  sekali  pelaku  organisasi  yang  melakukan Work  From  Home (WFH). Work  From Home (WFH) ) merupakan  kegiatan  yang  sebelumnya  tidak  dilakukan  sebelum  adanya pandemi  COVID-19.  Perubahan  sistem  kerja  akibat  COVID-19  membuat  organisasi memaksakan sistem kerja yang baru sehingga menimbulkan fenomena yang menarik. Lalu, banyak  sekali  organisasi  yang  menerapkan  komunikasi  organisasi  yang  baru  akibat
COVID-19. Hingga saat ini, COVID-19 masih menjadi wabah di seluruh dunia meskipun sudah terjadi pengurangan kasus karena adanya vaksin.  Sistem Work From Home (WFH), dilakukan secara daring dan menggunakan koneksi internet sehingga memungkinkan untuk terjadinya noise dalam penyampaian pesan dalam sebuah komunikasi organisasi.
Dalam  artikel berjudul Survei: Pandemi COVID-19 Ubah Mindset Dalam Bekerja dilansir  oleh  CNN  Indonesia  (2020),  ada  perubahan  yang  sangat  signifikan  dibandingkan dengan  tahun  sebelumnya  yaitu  selama  pandemi,  13%  pekerja  melakukan  WFH,  46% persen bekerja di kantor seluruhnya di kantor, dan 41% bekerja menggunakan kombinasi antara rumah dan kantor.  Bahkan, menurut  survei lainnya, 68% karyawan lebih menyukai kombinasi pekerjaan di rumah dan  kantor, 23% hanya menginginkan WFH, dan hanya 9% yang menginginkan  sistem Work From Office (WFO) .
Kebijakan  organisasi  atau  perusahaan merupakan  keseluruhan  harapan  umum  dan kepemimpinan  yang  disepakati . dan  dituangkan  secara  tertulis  dalam  bentuk  kebijakan. Kebijakan  tersebut  harus  mencakup  ketentuan  seperti    kriteria  kelayakan  karyawan  dan partisipasi . dalam  program . telecommuting, jadwal,  dukungan  perusahaan,  dan  kompensasi bagi karyawan yang tidak bekerja dari rumah.  Bekerja jarak jauh memudahkan timbulnya rasa  curiga,  kekhawatiran  pimpinan  serta  kekhawatiran  pegawai  terhadap  kualitas komunikasi (Mungkasa, 2020:148).
Salah  satu  organisasi    yang  melakukan  adaptasi  akibat  adanya  wabah  COVID-19 yaitu  adalah  Irwan  Team  Hair  Design.  Irwan  Team  Hair  Design  merupakan  salah  satu organisasi atau perusahaan yang menggeluti bidang kecantikan. Irwan Team Hair  Design sudah berdiri sejak 1986, hingga saat ini Irwan Team Hair Design sudah memiliki cabang yang  tersebar  di  Jakarta,  Bekasi,  dan  Tangerang  yang  berjumlah  14  cabang.  Tempat pertama  yang  dibuka  oleh  Irwan  Team  Hair  Design  terletak  di  salah  satu  pusat perbelanjaan di kota Jakarta Selatan yaitu Pondok Indah Mall.
Sebagai  komparasi,  salah  satu  salon  kecantikan  yang  ada  di  Bandung  yaitu  Salon Anata.  Salon  Anata  adalah  salah  satu  salon  kecantikan  terkemuka  yang  ada  di  Bandung. Namun,  perbedaan  dari  Anata  Salon  dan  Irwan  Team  Hair  Design  terletak  pada  Irwan Team Hair design setiap stylist melewati tahapan pelatihan melalui Irwan Team Academy. Perbedaan  ini  jelas  memberikan  dampak  yang  signifikan  terhadap  performa  dan  kualitas yang diberikan kepada konsumen. Setiap stylist yang ada diberikan pelatihan yang sesuai dengan tren kecantikan yang ada pada masa kini.
Irwan  Team  Hair  Design    didirikan  oleh  Irwan  Rovany  Doke.  Dilansir  oleh suara.com (2019), Irwan Rovany Doke memiliki latar belakang yaitu sebagai mahasiswa di salah satu perguruan tinggi di Jerman di bidang kimia analis. Setelah pulang dari Jerman, ia  mendapatkan  ilmu  tentang  salon  dari  salah  satu  salon  Italia  yang  ada  di  apartemen tempat  ia  tinggal  di  Jerman.  Hingga  saat  ini,  Irwan  Rovany  Doke  masih  melayani pelanggan Irwan Team Hair Design dan telah meraih berbagai penghargaan.
Kelebihan dan keunikan yang dimiliki oleh Irwan Team Hair Design sebagai salah satu  salon  terkemuka  di  Jakarta  yaitu  setiap  staf  Irwan  Team  yang  ada  telah  lulus  dari Edukasi  Loreal. Selain itu, Irwan Team juga memiliki Academy  yang  menghasilkan staf- staf  berkualitas. Seluruh staf  yang bekerja memiliki kualitas  yang baik dan hasil  lulusan dari  Irwan  Team  Academy  dan  Edukasi  Loreal.  Pelayanan  yang  ditawarkan  oleh  Irwan Team  Hair  Design  sangat  beragam,  mulai  dari  pemotongan  rambut,  pewarnaan,  dan  juga
perawatan  tubuh.    Pelayanan  yang  sangat  beragam  ini  lah  yang  menjadikan  Irwan  Team sebagai  salon  terkemuka  di  Jakarta,  tentunya  tidak  melupakan  kualitas  pelayanan  yang baik dengan para staf yang sudah terlatih dan tersertifikasi khusus.
Berbagai  penelitian  terdahulu  juga  sudah  membahas  tentang  adanya  pola komunikasi  organisasi  pada  suatu  perusahaan.  Salah  satunya  pada  tahun  2021,  terdapat penelitian tentang pola komunikasi organisasi  yang terdapat pada salah satu organisasi di sebuah hotel di Bandung yaitu Hotel Malaka. Pada penelitian ini ditemukan bahwa setiap minggu diperlukan adanya sebuah rapat mingguan dengan cara menggunakan komunikasi persuasif  bagi  para  pegawainya.  Penggunaan  komunikasi  persuasif  ini  berguna  untuk memperlancar kegiatan komunikasi organisasi. Sebuah perbedaan yang terdapat yaitu pada penelitian  ini  tidak  terdapat  suatu  fenomena  seperti  COVID-19  dan  penelitian  ini  tidak mengidentifikasi pola jaringan komunikasi yang ada.

## FOKUS PENELITIAN
Penelitian  ini  berfokus  pada  berjalannya  pola  komunikasi  organisasi  pada back office Irwan Team Hair Design saat berjalannya Work From Home (WFH) akibat adanya wabah  Pandemi  COVID-19.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  pola komunikasi organisasi yang dijalankan oleh back office Irwan Team Hair Design di masa pandemi COVID-19 dimana diberlakukannya sistem Work From Home (WFH) .

## B. TINJAUAN PUSTAKA
Jaringan  komunikasi dalam suatu organisasi adalah suatu prosedur yang dilakukan tentang  bagaimana  arus  pesan  dan  instruksi  yang  dilakukan  secara  rinci.  Hal  ini ditentukan oleh kedudukan dan wewenang dari organisasi untuk melaksanakan berbagai fungsi mereka dalam sebuah organisasi (Ruliana, 2014:80).
Stephen  P.  Robbins  dalam  (Ruliana,  2014:80)  menyatakan  bahwa  terdapat  lima jaringan komunikasi organisasi, yaitu:
1. Model Rantai (Chain)
Model  jaringan  komunikasi  memiliki  lima  jenjang,  yang  biasa  dianggap  sebagai sistem aliran ke atas dan ke bawah. Model ini memiliki sistem rantai komando dari atas maupun ke bawah tanpa ada berbagai pemilahan dari setiap hierarki.
2. Model Roda
Model  aliran  komunikasi ini memiliki  sistem  yang  semua  instruksinya  dipusatkan kepada  satu  orang  yang  bertugas  untuk  membina  beberapa  bawahan  sebanyak  empat atau lebih dan diantara bawahan tersebut tidak ada interaksi satu sama lain.
3. Model Lingkaran
Model aliran komunikasi ini seluruh anggota atau staf  bisa menghasilkan interaksi di  setiap  tingkatan  hierarkinya.  Tetapi  tanpa  adanya  kelanjutan  interaksi  yang  lebih dalam dan tinggi dan hanya terbatas pada setiap level.
4. Model Huruf Y
Model  aliran  komunikasi  ini  tidak  memiliki  banyak  perbedaan  dengan  model rantai. Satu pengawas bisa  mempunyai dua bawahan dan dua atasan mungkin berbeda departemen.
5. Model Saluran Bebas
Model  aliran  komunikasi  ini  merupakan  perkembangan  dari  adanya  sistem  aliran
model  lingkaran.  Semua  level  yang  ada  pada  model  ini  dapat  melakukan  pekerjaan dengan cara timbal balik, tanpa adanya tokoh di tengah. Semua pegawai tidak dibatasi interaksinya bahkan atasan sekalipun.

## C. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif.  Paradigma  yang digunakan  adalah  paradigma  interpretif. Paradigma  yang  dipilih  oleh  peneliti  adalah paradigma  konstruktivisme.  Untuk  memahami  fenomena  yang  terdapat  di  realitas,  bagi paradigma  interpretif/konstruktivis  (Rahardjo,  2018:3). “ Paradigma  konstruktivisme merupakan suatu perspektif yang memandang realitas sebagai gejala yang sifatnya tidak tetap dan memiliki hubungan dengan masa lalu, sekarang, dan yang akan datang. Dengan demikian, realitas dapat dipahami dengan kondisi seperti itu. ”

## UNIT ANALISIS
Unit  analisis  ini  merupakan  beberapa  komponen  penelitian  yang  dianalisa  oleh peneliti  agar  menemukan  hasil  penelitian  yang  baik.  Unit  analisis  juga  berguna  untuk dijadikan sebagai bahan acuan untuk wawancara kepada narasumber penelitian.
Input Analisis Konstruksi Kategori 1. Pola Komunikasi Organisasi Back Office Irwan Team Hair Design saat Pandemi COVID- 19 1. Pola Jaringan Komunikasi 1. Model Rantai 2. Model Roda 3. Model Lingkaran 4. Model Huruf Y 5. Model Saluran Bebas
Peneliti  melakukan  teknik purposive  sampling ,  dimana  pengambilan  sampel penelitian  yang  dijadikan  sumber  data  penelitian  dengan  menggunakan  beberapa pertimbangan.  Peneliti  memilih  sampel  berdasarkan  yaitu  apakah  orang  yang  dianggap paling  tahu  tentang  apa  yang  diharapkan  oleh  peneliti  atau  peneliti  menganggap  sampel tersebut sebagai orang yang berkuasa terhadap bidang yang teliti.
Wawancara dan observasi dilakukan untuk pengumpulan data. Wawancara sendiri dilakukan dengan narasumber yang sudah dipilih menggunakan purposive sampling .
Berdasarkan teknik purposive sampling , berikut ini adalah informan dari penelitian:
1. Ibu Mei Hendriyani selaku Manager Sales
2. Ibu Tuty Marlina selaku Manager HRD
3. Ibu Della Concita selaku Prinsipal Irwan Team Academy

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  informan  kunci  dan  tinjauan  pustaka terdahulu,  dapat  ditemukan  bahwa  komunikasi  organisasi  yang  dilakukan  oleh  pegawai Irwan  Team  Hair  Design  adalah  suatu  hal  yang  baru.  Komunikasi  organisasi  saat Work From  Home (WFH)  memberikan  praktik  komunikasi  organisasi,  pola  komunikasi organisasi dan hambatan yang baru.

## Komunikasi Organisasi saat WFH
Komunikasi  organisasi  yang  dilakukan  selama Work  From  Home (WFH) berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  disimpulkan  bahwa  kegiatan  penyampaian  instruksi saat Work  From  Home (WFH)  mengalami  perbedaan  seperti  salah  satunya  media  yang digunakan.  Media  yang  digunakan  oleh back  office adalah  sebuah  media  sosial  yang mewajibkan  pegawai  untuk  selalu online saat  jam  kerja  baik  di  rumah  dan  dimanapun. Media yang digunakan adalah WhatsApp Chat, WhatsApp Call, Google Meet, dan Zoom . Perbedaan ini memaksa karyawan untuk beradaptasi. Pada awalnya, manajer hanya menyampaikan  instruksi  dari  atasan  kepada  pegawai  untuk  dilakukan  menggunakan lingkup  yang  kecil.  Namun,  penggunaan  lingkup  kecil  ini  dianggap  tidak  terlalu  efektif sehingga  manajer  menggunakan  lingkup  yang  lebih  besar  agar  pegawai  mendapatkan instruksi lebih jelas dengan lingkup yang lebih luas.
Berdasarkan  teori  komunikasi  organisasi,  media  atau  lingkungan  untuk menyampaikan  pesan  sangat  mempengaruhi  keefektifan  pesan.  Media  yang  digunakan mengalami  perubahan  seperti  sebelum Work  From  Home (WFH),  seperti  sebelumnya media  yang  dilakukan  adalah  tempat  yang  langsung  maupun  secara  fisik.  Menurut Goldhaber,  lingkungan  dalam  organisasi  merupakan  komponen  penting  dikarenakan lingkungan  adalah  sebuah  sistem  fisik  dan  juga  sosial  yang  mempengaruhi  keputusan yang  dibuat  oleh  pegawai  (Silvani,    2020:107).  Lingkungan  yang  ada  saat Work  From Home (WFH)  adalah  rumah,  sehingga  membedakan  keputusan  yang  dilakukan  oleh pegawai.  Mei  Hindriyani  selaku  Manajer  mengaku  bahwa  ia  mengalami  kendala  yang disebabkan  oleh  lingkungan  yaitu  ia  harus  bisa  menyeimbangkan  antara  mengurus  anak dan  juga  melakukan  pekerjaan.  Dapat  dikatakan  bahwa  lingkungan  yang  berbeda memberikan  keputusan  dan  mempengaruhi  pegawai  selama Work  From  Home (WFH) . Lingkungan  yang  mempengaruhi  selama Work  From  Home (WFH)  kebanyakan berdasarkan lingkungan eksternal seperti teknologi dan juga keadaan yang di luar kendali dari pegawai.
Lingkungan  di  rumah  inilah  yang  memberikan  perbedaan  dan  juga  memberikan dampak  langsung  terhadap  kegiatan  komunikasi  organisasi  yang  dijalankan  oleh back office .  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  memang  lingkungan  mempengaruhi  jalannya komunikasi organisasi.
Seiring  berjalannya  waktu,  pegawai back  office dapat  melakukan  adaptasi  dengan keadaan lingkungan yang ada di sekitarnya. Sehingga, berjalannya komunikasi organisasi saat Work  From  Home (WFH)  mengalami  beberapa  hambatan  namun  lambat  laun hambatan tersebut menghilang.

## Pola Jaringan Komunikasi Organisasi
Pola  Jaringan  Komunikasi  adalah  suatu  proses  dimana  suatu  instruksi  ataupun pesan disampaikan secara rinci dan dilihat dari jenjang hirarki suatu organisasi dari atasan ke bawahan dan juga sebaliknya yang berfungsi untuk melaksanakan instruksi pekerjaan. Bentuk dari pola jaringan komunikasi sendiri adalah bentuk komunikasi formal (Ruliana, 2014: 80).
Instruksi  yang  disampaikan  saat  back  office  melaksanakan Work  From  Home (WFH)  biasanya  merupakan  bentuk  instruksi  kerja  agar  diselesaikan  oleh  staf  yang berwenang pada setiap divisi. Instruksi ini berawal dari manajer setiap divisinya. Sebelum menyampaikan  kepada  staf  dibawahnya,  manajer  sendiri  mendapatkan  instruksi
berdasarkan  perintah  dari  atasan  yaitu managing  director ,  namun  tidak  menutup kemungkinan  apabila  staf  dan  pegawai  menyampaikan  keadaan  yang  aslinya  ketika instruksi  dilaksanakan  kepada  manajer  ataupun managing  director .  Sesuai  dengan pernyataan  informan  bahwa  setiap  staf  yang  memiliki  hierarki  yang  sama  bebas menyampaikan  informasi  ataupun  pesan,  namun  itu  bisa  saja  berubah  apabila  instruksi yang ada tidak sesuai dengan kenyataan yang ada ketika instruksi dilakukan.
Dengan  proses  penyaringan  instruksi  seperti  ini,  dapat  dinyatakan  bahwa  pola jaringan komunikasi yang digunakan oleh back office Irwan Team Hair Design saat Work From Home (WFH) adalah pola lingkaran. Pola lingkaran adalah ketika seluruh pegawai maupun staf bisa melakukan interaksi di setiap hierarkinya, namun tidak terjadi tingkatan yang  lebih  tinggi  dan  terbatas  pada  setiap  levelnya.  Berikut  ini  adalah  pola  jaringan komunikasi saat Work From Home (WFH).
Pola  lingkaran  ini  memungkinkan  staf  untuk  menyampaikan  instruksi  dan informasi  yang  ada  kepada  atasan,  saluran  yang  dipilih  bisa  melalui  antar  staf,  dan manajer. Namun tetap ada tokoh sentral pada back office yaitu managing director selaku atasan  yang  memberikan  instruksi  utama  kepada  manajer,  lalu  disampaikan  lagi  kepada staf  yang  berwenang.  Pola  ini  sesuai  dengan  apa  yang  dijalankan  selama Work  From Home (WFH) pada back office Irwan Team Hair Design.

## Hambatan Komunikasi Organisasi
Komunikasi  organisasi  sendiri  pastinya  memiliki  hambatan.  Hambatan  dalam komunikasi  organisasi  dipengaruhi  oleh  gangguan  eksternal  maupun  internal  suatu organisasi,  sehingga  penyampaian  informasi  maupun  pesan  terganggu  dan  menghambat kelancaran komunikasi organisasi (Silvani, 2020: 114).
Berdasarkan  hasil  penelitian,  hambatan  yang  dirasakan  oleh  Informan  dan  juga pegawai lain adalah jaringan dan juga koneksi yang digunakan ketika melakukan kegiatan WFH  ( Work  From  Home) .  Dengan  bekerja  di  rumah,  para  pegawai  diharuskan  untuk selalu online dan standby di saat jam kerja, namun tidak semua pegawai memiliki koneksi dan  juga  jaringan  yang  memadai  sehingga  terkadang  terjadi  miskomunikasi  dan  juga lambatnya informasi.
Sesuai  dengan  apa  yang  dikemukakan  oleh  (Silvani,  2020:115),  bahwa  terdapat hambatan  fisik.  Hambatan  fisik  yang  dimaksud  disini  adalah  faktor  lingkungan.  Faktor lingkungan yang menjadi hambatan adalah lingkungan yang berbeda dan tidak menunjang seperti jaringan yang lambat dan juga koneksi internet.
Selain  itu,  pegawai  menganggap  bahwa  ada  beberapa  informasi  yang  hanya  bisa disampaikan melalui virtual meeting. Informasi ataupun instruksi yang ada biasanya tidak semua dapat disampaikan melalui teks dan harus dilakukan secara verbal. Instruksi seperti ini  dapat  menciptakan  miskomunikasi  dan  tidak  efektifnya  komunikasi  organisasi. Hambatan  seperti  ini  adalah  salah  satu  hambatan  dalam  komunikasi  organisasi  yang disebut hambatan semantik.
Hambatan  semantik  adalah  hambatan  yang  berhubungan  dengan  alat  yang disampaikan  untuk  menyalurkan  informasi  kepada  penerimanya.  Seringkali  juga  terjadi karena kata-kata yang sama apabila ditulis, namun memiliki makna yang berbeda apabila diucapkan.

## E. SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan juga analisa penelitian, peneliti dapat menemukan yaitu pola jaringan komunikasi organisasi yang terdapat pada back office Irwan Team Hair Design  selama Work  From  Home (WFH)  adalah  pola  lingkaran.  Selain  itu,  terdapat beberapa  perubahan  selama  kegiatan  WFH  ( Work  From    Home) seperti  media  yang digunakan  untuk  melakukan  kegiatan  komunikasi  organisasi.  Media  yang  digunakan adalah  media  virtual  seperti WhatsApp,  Google  Meet, dan Zoom .  Setiap  pegawai diwajibkan  untuk  selalu standby melalui  media  tersebut  agar  kegiatan  komunikasi organisasi  dapat  berjalan  lancar.  Selain  itu,  terdapat  beberapa  hambatan  dalam  kegiatan komunikasi  organisasi  selama Work  From  Home (WFH) . Selain  itu,  dapat  ditemukan bahwa pola jaringan komunikasi organisasi yang ada yaitu pola lingkaran. Hambatan yang ada  yaitu  adalah  hambatan  fisik  dan  hambatan  semantik.  Hambatan  fisik  ini  terjadi dikarenakan  tidak  adanya  pertemuan  secara  langsung  dan  hambatan  semantik  terjadi karena  terdapat  beberapa  pesan  yang  memiliki  makna  yang  berbeda  ketika  disampaikan melalui virtual .

## DAFTAR PUSTAKA
Furqon, C. (2003). Hakikat Komunikasi Organisasi. Bandung: Alfabeta.
Kincaid,  E.  M.  (1982).  Communication  Networks:  Toward  a  New  Paradigm  for Research. Social Forces , 325-327.
MULARTO,  R.  R.  (2021). POLA  KOMUNIKASI  ORGANISASI  DAN  BUDAYA ORGANISASI  PRAKTIK  HUMAN RESOURCES  GENERAL  AFFAIRS  (HRGA) PT  ANGKASA  PURA  II  (PERSERO)  HUSEIN  SASTRANEGARA  PADA  MASA PANDEMI COVID-19. Bandung.
Mungkasa,  O.  (2020).  Bekerja  dari  Rumah  (Working  From  Home/WFH):  Menuju Tatanan Baru. The Indonesian Journal of Development Planning , 126-150.
Muslim.  (2016).  Varian-Varian  Paradigma,  Pendekatan,  Metode,  dan  Jenis  Penelitian dalam Ilmu Komunikasi. Wahana, Vol.1 No. 10 , 78.
Nugrahani, F. (2014). Metode Penelitian Kualitatif. Solo: Cakra Books.
Ruliana,  P.  (2014). Komunikasi  Organisasi  :  Teori  dan  Studi  Kasus. Jakarta:  PT Rajagrafindo Persada.
Sugiyono.  (2014). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Susilo. (2020). Coronavirus Disease 2019: Tinjauan Literature Terkini. Jurnal , 45-67.
Silvani, D. I. (2020). KOMUNIKASI ORGANISASI. Surabaya: Scopindo.
Rahardjo, M. (2018). Paradigma Interpretif. Diakses melalui http://repository.uin- malang.ac.id/2437/
CNN Indonesia. (2021, April 26). Survei: Pandemi Covid-19 Ubah Mindset dalam Bekerja . Dipetik January 20, 2022, dari CNN Indonesia:
https://www.cnnindonesia.com/gaya-hidup/20210422182122-277633588/survei- pandemi-covid-19-ubah-mindset-dalam-bekerja