Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 14
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022

## Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Minuman Noni Juice Boyolali Saat Pandemi

## Service Quality, Product Quality, Price and Brand Image on Customer Satisfaction of Boyolali Noni Juice Drinks During a Pandemic
1 Hasna Al Aliyah*, 2 Budi Istiyanto
1,2 Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta, Indonesia.
(*) Email Korespondensi: aliyahhasna163@gmail.com, budisties@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  dari  riset  ialah  menganalisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk,  Harga  Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Minuman Herbal Noni Juice di Boyolali Saat Pandemic. Riset ini  memakai  metode  random  sampling dengan jumlah populasi  tidak terbatas  yakni 100 responden. Teknik riset ialah analisis linear berganda. Perhitungan uji tersebut melalui SPSS 25.0 untuk windows. Pengolahan data  merupakan  salah  satu  pengujian  untuk  melakukan  uji  validitas  &  reliabilitas,  uji  normalitas,  analisis deskriptif,  perhitungan  koefisien  determinasi,  serta  uji  hipotesis  serta  secara  parsial.  Hasil  dari  riset  yaitu variabel kualitas pelayanan, kualitas produk serta harga tidak berdampak atas kepuasan pelanggan sedangkan brand image berpengaruh signifikan akan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Brand Image

## Abstract
The purpose of the research is to analyze the effect of service quality, product quality, price and brand  image  on  customer  satisfaction  of  Noni  Juice  Herbal  Drinks  in  Boyolali  during  a  pandemic.  This research  uses  a  random  sampling  method  with  an  unlimited  population  of  100  respondents.  The  research technique  is  multiple  linear  analysis.  The  test  calculation  is  through  SPSS  25.0  for  windows.  Data processing is one of the tests to test validity & reliability, normality test, descriptive analysis, calculation of the coefficient of determination, as well as hypothesis testing and partially. The results of  the research are that  the  variables  of  service  quality,  product  quality  and  price  have  no  impact  on  customer  satisfaction, while brand image has a significant effect on customer satisfaction.
Keywords: Service, Quality, Product Quality, Price, Brand Image
Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 14
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022

## PENDAHULUAN
Era  revolusi  industri  4.0  hingga  kini berefek  pada  perubahan  dan  peningkatan pada  pola berpikir manusia dalam kehidupan sehari-hari  khususnya  dunia  kerja.  Seperti halnya rangkaian kegiatan yang berhubungan  dengan  pekerjaan,  sekarang dapat  dilakukan  tidak  harus  ada  pertemuan secara  langsung.  Lalu  bisa  juga    ditandai dengan berkembang pesatnya teknologi yang telah  masuk  ke  ranah  industri,  khususnya industri minuman di Indonesia.
Perkembangan  industri  ini  ditandai  dengan munculnya  ide  minuman  dalam  kemasan yang  praktis  dan  dapat  lebih  mudah  untuk dipasarkan.  Akan  tetapi,  pada  tahun  2020 muncul  permasalahan  baru  yaitu  munculnya virus corona di Indonesia. Virus ini memiliki dampak  yang  negatif  dan  menular  dengan cepat  melalui droplet .  Hal  ini  membuat masyarakat  Indonesia  lebih  mawas  diri terhadap  pentingnya  gaya  hidup  yang  sehat dan  menjalankan  himbauan  pemerintah  akan protokol  kesehatan.  Hal  ini  membuat masyarakat  memulai  untuk  merubah  gaya hidupnya  menjadi  lebih  sehat  dan  hal  ini berefek  positif  pada  kenaikan  permintaan produk  dalam  industri  minuman  herbal kemasan.
Para  produsen  minuman  herbal kemasan  memanfaatkan  peluang  ini  untuk menyebarluaskan produknya. Dimana produk mereka yang tentunya  menawarkan manfaat bagi  kesehatan  seperti  untuk  menjaga  imun tubuh  di  masa  pandemi  ini.  Produsen  Noni juice salah satunya, mereka juga  mengalami kenaikan    permintaan  produk  minuman herbal  kemasan.  Saat  ini  dengan  adanya kenaikan  permintaan  dari  pelanggan  pada tanaman biofarmaka seperti mengkudu, jahe, temulawak  dan  kunyit.  Dengan  kondisi persaingan  saat  ini  yang  semakin  memenuhi pasar  dan  permintaan  daya  beli  yang meningkat  menyebabkan  pelanggan  berhati- hati  dan  lebih  selektif  dalam  pemilihan produk.  Tentunya  pelanggan  akan  memilih produk  yang  berkualitas  baik  dan  memiliki komposisi    yang  tidak  berbahaya  untuk dikonsumsi  jangka  panjang  dengan  harga relatif  murah  dan  pelayanan  terbaik  serta brand  image  yang  dapat  memikat  hati pelanggan noni juice.
Menurut  (Zakaria,  2020)  definisi kepuasan adalah tanggapan seseorang terkait dengan  mencukupi  suatu  kebutuhan.  Nilai dari  suatu  keunikan  terhadap  jasa  maupun produk, yang mempengaruhi tingkat kesenangan  pelanggan.    Untuk  mengetahui baik  atau  buruknya  dari  kualitas  pelayanan dan  kualitas  produknya  terhadap  suatu kondisi perusahaan. Ketika seorang pelanggan  merasa  puas  akan  hasil  produk, maka  besar  peluang  pembeli  akan  kembali mengonsumsi minuman herbal tersebut. Atau sebaliknya  ketika  pelanggan  tidak  merasa puas,  maka  kemungkinan  pelanggan  tidak akan kembali mengonsumsi minuman herbal. Menurut (Andalusi, 2018) kualitas pelayanan berimpak  akan  kepuasan  pelanggan,  namun riset  (Utami  &  Mukti,  2018)  kualitas pelayanan  tidak  berdampak  atas  kepuasan pelanggan.  (Razak,  2019)  kualitas  produk terdapat  faktor-faktor  penting  yang  bisa mempengaruhi  pelanggan.  Kualitas  suatu produk  bisa  dilihat  dari  besarnya  totalitas fiturnya  serta  karakteristik  produknya  bisa memberikan  suatu  kepuasan  dalam  diri pelanggan.  Menurut  (Halin,  2018)  kualitas produk tidak mendapat impak akan kepuasan pelanggan.
Banyaknya competitor membuat persaingan  semakin  ketat  sehingga  menjadi keharusan sebuah perusahaan untuk memberikan  rasa  puas  atau  kepuasan pelanggan.  Jika  keinginan  dan  harapan  dari pelanggan  bisa  diwujudkan  oleh  suatu perusahaan  maka  akan  terciptanya  sebuah kepuasan.  Kesesuaian  harga  dari  suatu produk  itu  karena  memiliki  strategi  dalam mewujudkan  setiap  keinginan  atau  harapan yang  maksimal.  Menurut  (Pane  et  al.,  2018) harga  bertujuan  untuk  membantu  pelanggan dalam  mencari  keputusan  dan  manfaat berdasarkan  kekuatan  membelinya  maka dapat  dikatakan  bahwa  harga  mempunyai dampak  relevan  akan  kepuasan  pelanggan dan  (Abdul  Gofur,  2019)  suatu  harga berdampak  atas  kepuasan  pelanggan. Brand Image adalah dibentuknya dari informasi dan dari  pengalaman  masa  lalu  memiliki  tujuan untuk  memberikan  peningkatan  terhadap merek  dalam  jangka  yang  panjang.  Menurut (Sianipar,  2019) brand  image mempunyai pengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan sedangkan  menurut  (Usvela  et  al.,  2019)
Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 14
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
brand  image tidak  berimpak  atas  kepuasan pelanggan.
Riset  ini  memiliki  tujuan  untuk mengetahui  apakah  kualitas  pelayanan, kualitas  produk,  harga  dan brand  image memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan  produk  noni  juice.  Maka  dari beberapa  penelitian  terdahulu  yang  relevan masih terdapat hasil yang konsisten hubungan antar variabel yaitu antara kualitas pelayanan, kualitas produk, harga serta brand image  berdampak  atas  kepuasan  pelanggan serta  bisa  lebih  di  kembangkan  lagi    pada saat waktu tempat serta kondisi saat ini.

## METODE
Metode  riset  menggunakan  metode riset kuantitatif. Populasi dalam riset ini yaitu
masyarakat  boyolali  yang  sudah  pernah membeli produk noni juice. Dalam mengambil  sampel  teknik  yang  digunakan yaitu  random  sampling.  Menurut  (Putra  et al.,  2017)  total  minimum  sampel  yang  akan digunakan  tergantung  jumlah  indikator  yang digunakan pada setiap variabel, yaitu jumlah indikator dikalikan 5 sampai 10. Jadi banyak sampel  yang  ada  di  riset  ini  jumlahnya  100 responden.  Teknik  pengumpulan  data  dalam riset ini penyebaran kuesioner di masyarakat boyolali yang sudah pernah membeli produk noni juice. Riset yang dilakukan menggunakan  metode  pengujian  hipotesis yang  akan  mengevaluasi  keakuratan  pada hipotesis  yang  telah  terbukti  dengan  uji statistik (Anggriana et al., 2017).

## HASIL Uji Validitas
Menurut  (Fiqihta  et  al.,  2020) indikator dikatakan benar jika nilai r hitung > r table .  Dengan  pengolah  data  menggunakan SPSS  versi  25  diketahui  semua  besarnya  r hitung >  r tabel sebesar  0,196  jadi  semua  item pernyataan riset ini valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dihitung  dengan menyamakan  skor  Cronbach’s  Alpha  di  atas 0,60  (Alvianna  et  al.,  2021).  Berdasarkan perolehan  data  yang  telah  dilakukan,  maka dapat dinyatakan jika skor Cronbach’s Alpha dari  variabel  X1,  X2,  X3,  serta  X4  di nyatakan Handal.

## Uji Normalitas
Menurut (Ramadhan  &  Mahargiono, 2020) sampel data yang diperoleh dalam riset ini  dapat  diketahui  sudah  berdistribusi normal  dengan  menggunakan  uji  normalitas. Berdasarkan pada pendekatan grafik dan data yang dilakukan hasil uji normalitas berdistribusi  normal  ketika  semua  titik- titiknya  mengikuti  di  sepanjang  garis diagonal.

## Uji Multikolinearitas
Pada  uji  multikolinearitas  apabila terdapat poin tolerance > 0,10 serta poin VIF
<  10.00,  maka  dari  itu  tidak  terjadinya multikolinearitas (Kristanto, 2018).
Berdasarkan hasil IBM SPSS 25 tidak terjadi multikolinearitas  dikarenakan  skor  tolerance > 0,10 serta poin VIF < 10.00.

## Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  skor  olah  data,  dapat disimpulkan  bahwa  hasil  signifikansi  dari variabel  bebas  menunjukan  skor  signifikansi dari  skor  signifikansi  0,05  maka  tidak mengalami heteroskedastisitas.

## Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan perolehan data didapatkan  Adjusted  R  Square  0,686  yang diartikan  sebagai  pengaruh  variabel  X  akan variabel  Y  68,6%.  Jadi,  kualitas  pelayanan, kualitas  produk,  harga  serta  brand  image mempunyai  pengaruh  68,6%  atas  kepuasan pelanggan  dan  sisanya  31,4%  dikarenakan oleh  sebab-sebab  lain  diluar  model  atau variabel lainnya.

## Uji F
Dari  perolehan  hasil  IBM  SPSS  25, maka  hasil  dari  Uji  F  yaitu  dikenal  skor signifikansi  guna  dampak  X1,  X2,  X3,X4 atas  Y  ialah    0,000  <  0,05.  Jadi,  bisa  ditarik kesimpulan  bahwa  kepuasan  pelanggan

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 14
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
diterima  dan  dapat  diartikan  terdapat pengaruh X1, X2, X3,X4 atas Y.
Uji T Untuk
mengetahui kepuasan pelanggan  di  boyolali  perlu  diketahui pengaruh  pada  variabel  bebasnya  yaitu kualitas  pelayanan,  kualitas  produk,  harga serta  brand  image  berimpak  atas  kepuasan pelanggan, maka terdapat dampak dari setiap variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat secara  terperinci.  Hingga  persamaan  regresi berganda selaku berikut:
Y=2,367+0,114X1+0,197X2+0,211X3+0,38 8X4+e
Selanjutnya  untuk  melihat  pengaruh dari  setiap  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat  maka  dilakukan  Uji  T.  Hasil  yang diperoleh menunjukkan besaran skor t hitung pada setiap variabel dengan signifikansi 0,05. Hasil  pengujian  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  pelanggan,  diketahui  skor  Sig. 0,340>0.05 maka H1 ditolak. Hasil pengujian kualitas  produk  atas  kepuasan  pelanggan, diketahui  poin  Sig.  0,260>0.05  maka  H2 ditolak.  Hasil  pengujian  variabel  harga terhadap kepuasan pelanggan, diketahui skor Sig.  0,068>0.05  maka  H3  ditolak.  Hasil pengujian  brand  image  terhadap  kepuasan pelanggan,  diketahui  poin  Sig.  0,000  <  0.05 maka H4 terbukti.
Tabel 1. Hasil Uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,367 1,772 1,336 0,185 Kualitas Pelayanan (X1) 0,075 0,078 0,114 0,956 0,340 Kualitas Produk (X2) 0,086 0,076 0,197 1,134 0,260 Harga (X3) 0,147 0,081 0,211 1,847 0,068 Brand Image (X4) 0,391 0,105 0,388 3,712 0,000 Sumber: Hasil Olahan Data Primer, 2021

## PEMBAHASAN
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  analisis  serta  riset  dari pengujian hipotesis, diperoleh kualitas pelayanan tidak  berdampak  akan  kepuasan pelanggan.  Ini  terjadi  karena  pelayanan  dan melakukan  pelayanan  yang  melayani  sesuai antrian  bukan  faktor  yang  memberikan  efek atas  kepuasan  pelanggan.  Perolehan  riset  ini tidak  sesuai  dengan  riset  (Koleangan  & Roring,  2018)  dimana  kualitas  pelayanan berpengaruh  tidak  signifikan  dan  negatif terdapat  kepuasan  pelanggan  karena  adanya kebebasan  karyawan  dalam  memberikan pelayanan  kepada  pelanggan  tanpa  adanya pengawasan, sehingga karyawan tidak memberikan  pelayanan  yang  maksimal membuat pembeli tidak puas.
Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  analisis  dan  pengujian hipotesis  hasil  riset,  diperoleh  variabel kualitas  produk    tidak  berimpak  akan kepuasan  pelanggan.  Hal  Ini  terjadi  karena kualitas  dan  keyakinan  dalam  cita  rasa  yang khas bukan merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Perolehan riset tidak sesuai dengan riset yang dilakukan  terlebih  dahulu  oleh  (Widyastuti, 2019)  kualitas  produk  berdampak  atas kepuasan  pelanggan  karena  cita  rasa  yang diberikan  setiap  produk  bukan  merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan.

## Pengaruh  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  analisis  dan  pengujian hipotesis hasil riset, diperoleh variabel harga tidak  signifikan  mempengaruhi  kepuasan pelanggan.  Ini  terjadi  Karena  harga  yang terjangkau  dan  kemasan  yang  bervariasi sesuai dengan berat produk bukan merupakan faktor yang mempengaruhi

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 14
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
kepuasan  pelanggan.  Perolehan  riset    tidak sesuai riset (Junior et al., 2019) bahwa harga tidak  berimpak  akan  kepuasan  pelanggan, karena  setiap  pembeli  memiliki  ekonomi yang  berbeda  dan  lebih  mementingkan khasiatnya dari pada harga yang murah.
Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan pembelian
Berdasarkan  analisis  dan  pengujian hipotesis hasil riset, diperoleh variabel brand image berdampak  signifikan  mempengaruhi kepuasan  pelanggan.  Karena  pada  variabel brand  image semakin  mudah  merek  noni juice  diingat  oleh  konsumen  jadi  semakin tinggi  pula  tingkat  kepuasan  pelanggan. Perolehan  riset    sesuai  terhadap  riset  yang dilakukan terlebih dahulu oleh (Usvela et al., 2019)  menjelaskan  bahwa  semakin  tinggi citra dan kesan produk minuman herbal noni juice  di  masyarakat  semakin  tinggi  pula kepuasan pelanggan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan analisis dari point sebelumnya  kesimpulan  yang  dapat  diambil ialah  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk serta  harga  tidak  berimpak  signifikan  akan kepuasan  pelanggan pada minuman  herbal noni juice. Sedangkan brand image berdampak relevan  akan kepuasan pelanggan pada minuman herbal noni juice.

## SARAN
Adapun  saran  untuk  riset  selanjutnya yaitu  perlu  menambahkan  variabel  lain  yang mampu  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan secara  luas  misalnya e-wom,  celebrity endorsement, dan  kemudahan  mengakses produk.  Riset  selanjutnya  diharapkan  dapat mengaplikasikan  objek  penelitian  tidak hanya pelanggan noni juice boyolali saja bisa menggunakan  objek  pelanggan  yang  lebih luas  lagi  serta  cakupan  pengambilan  sampel riset ini yaitu dapat diperluas lagi untuk riset berikutnya  sehingga  mampu  melengkapi, mendukung, serta memperkuat riset sebelumnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul  Gofur.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan  Pelanggan. Jurnal  Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 37–44.
Alvianna,  S.,  Husnita,  I.,  &  Hidayatullah,  S.
(2021).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan  Panderman  Coffeee  Shop  di Masa  Pandemi  Covid-19. Journal  of
Management :  Small  and  Medium Enterprises  (SMEs) , 14 (2),  169–187.
https://doi.org/10.35508/jom.v14i2.401
4
Andalusi,  R.  (2018).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Harga  dan  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Instrumen Penunjang Laboratorium (Studi kasus Pada PT Laborindo Sarana
Jakarta). Jurnal Madani , 1 (2), 305–322.
Anggriana,  R.,  Qomariah, N.,  &  Santoso,  B. (2017).  Pengaruh  Harga,  Promosi, Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Jasa  Ojek  Online  “Om-Jek”
Jember. JSMBI ( Jurnal Sains
Manajemen  Dan  Bisnis  Indonesia  ) ,
7 (2), 137–156.
Fiqihta,  E.,  Kuraesin,  E.,  &  Muniroh,  L.
(2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Dan  Brand  Image  Terhadap  Kepuasan Pelanggan. Manager :  Jurnal  Ilmu Manajemen , 2 (3), 376. https://doi.org/10.32832/manager.v2i3.
3713
Halin,  H.  (2018).  PENGARUH  KUALITAS PRODUK  TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN  SEMEN  BATURAJA DI  PALEMBANG  PADA  PT  SEMEN BATURAJA  (PERSERO)  Tbk. Jurnal Ecoment Global , 3 (2), 79.
https://doi.org/10.35908/jeg.v3i2.477
Junior, O. M. S., Areros, W. A., & Pio, R. J.
(2019).  Pengaruh  Brand  Image  dan Persepsi  Harga  Terhadap  Kualitas Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan (Studi  pada  Pelanggan  Datsun  Nissan Martadinata). Jurnal Administrasi Bisnis , 8 (2), 1.
Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 14 Volume 09, Nomor 01, Maret 2022 https://doi.org/10.35797/jab.8.2.2019.2 3508.1-9 Koleangan,  R.  A.  M.,  &  Roring,  F.  (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN  PELANGGAN  PADA WARUNK  BENDITO  KAWASAN MEGAMAS  MANADO. Pengaruh Kualitas……  3723  Jurnal EMBA , 6 (4),
3723–3732.
Kristanto,  J.  O.  (2018). Pengaruh  Kualitas Layanan,  Kualitas  Produk,  Dan  Harga
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Di
Cafe  One  Eighteenthcoffee . 6 ,  9. http://publication.petra.ac.id/index.php/
manajemen-bisnis/article/view/6498
Mahira,  Hadi,  P.,  &  Nastiti,  H.  (2021).
Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Prosiding Konferensi  Riset  Nasional  Ekonomi, Manajemen,  Dan  Akuntansi , 2 (1), 1267–1283.
Pane, D. N., Fikri, M. EL, & Ritonga, H. M.
(2018).  PENGARUH  HARGA  DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SIDEMPUAN

## MEDAN.
Jurnal  Manajemen  Tools , 9 (1),  1–11. https://doi.org/10.1017/CBO978110741 5324.004
Putra, S. D., Sumowo, S., & Anwar. (2017). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas
Pelayanan, dan Harga terhadap
Kepuasan Pelanggan (Studi pada Usaha Rumahan  Kerupuk  Ikan  Super  Besuki
Situbondo). Jurnal  Manajemen  Dan Bisnis Indonesia , 3 (1), 99–117.
Ramadhan, D., & Mahargiono, P. B. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Store Atmosphere  Dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  Tepi  Barat
Rumah Kopi Rungkut Surabaya. Jurnal Ilmu Dan … , 9 (5), 2. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/inde
x.php/jirm/article/view/3072
Razak,  I.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal Manajemen  Bisnis  Krisnadwipayana , 7 (2), 7–8.
Sianipar,  G.  J.  .  (2019).  PENGARUH
KUALITAS
PELAYANAN,
PERSEPSI  HARGA  DAN  CITRA MEREK  TERHADAP  KEPUASAN
PELANGGAN  PENGGUNA  JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (Studi  Pada  Pelanggan  GrabBike  Di
Kota  Medan). Jurnal  Manajemen  Dan Bisnis , 19 , 183–196. https://doi.org/10.54367/jmb.v19i2.576
Usvela, E., Qomariah, N., & Wibowo, Y. G.
(2019).  Pengaruh  Brand  Image  ,
Kepercayaan  ,  Dan  Nilai  Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Herbalife. Jurnal  Manajemen  Dan Bisnis Indonesia , 5 (2), 300–312. http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.p hp/JMBI/article/view/2930/2260
Utami, S., & Mukti, A. H. (2018). Pengaruh Kualitas  Pelayanan  (Service  Quality) Dan  Citra  Merk  (Brand  Image) Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada Klinik  Akupuntur  Setia  Utami . 1 ,  27– 37.
Widyastuti,  T.  (2019).  Pengaruh  Harga  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Tempe. Jurnal  Manajemen Bisnis  Krisnadwipayana , 7 (1),  233–
240.
https://doi.org/10.35137/jmbk.v7i1.248
Zakaria,  D.  G.  (2020).  Pengaruh  kualitas
Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Tata Kelola , 7 (2), 201–212. https://doi.org/10.52103/tatakelola.v7i2 .174