e-ISSN: 2686-4924, p-ISSN 2686-5246
DOI: https://doi.org/10.31933/jimt.v4i5 Received: 30 April 2023, Revised: 28 Mei 2023, Publish: 30 Mei 2023 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Pengaruh Kemudahan, Keamanan, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Tokopedia
Muhammad  Choirudin 1 ,  Naufal  Yudha  Irwanto 2 ,  Adli  Nanda 3 ,  Rafli  Syach  Putra 4 , Muhammad Reyhan Riyandito 5 1. Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, 202010325330@mhs.ubharajaya.ac.id 2. Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, 202010325387@mhs.ubharajaya.ac.id 3. Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, 202010325356@mhs.ubharajaya.ac.id 4. Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, 202010325347@mhs.ubharajaya.ac.id 5. Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, 202010325354@mhs.ubharajaya.ac.id
Corresponding Author: 202010325330@mhs.ubharajaya.ac.id
Abstract: In  contemporary  Indonesian  society,  e-commerce  has  grown  significantly. Indonesians  can  now  buy  goods  online  more  conveniently  and  easily  thanks  to  advances  in technology  and  increased  internet  accessibility.  One  of  the  biggest  and  well-known  e- commerce platforms in Indonesia is Tokopedia. This article was written with the intention of providing  information  for  further  investigation  to  develop  a  theory  regarding  the  impact  of one variable on another. The findings from this literature review are presented in this article with  the  titles:  "Ease  Influences  Decisions  to  Use  Tokopedia  Applications",  "Security Influences Decisions to Use Tokopedia Applications", and "Trust Influences Decisions to Use Tokopedia Applications."
Keyword: E-Commerce, Security, Convenience, Trust, Decision, Tokopedia.
Abstrak: Dalam  masyarakat  Indonesia  kontemporer,  e-commerce  telah  berkembang  secara signifikan.  Masyarakat  Indonesia  kini  dapat  membeli  barang  secara  online  dengan  lebih nyaman dan mudah berkat  kemajuan teknologi  dan peningkatan aksesibilitas internet.  Salah satu  platform  e-commerce  terbesar  dan  terkenal  di  Indonesia  adalah  Tokopedia.  Artikel  ini ditulis  dengan  maksud  memberikan  informasi  untuk  penyelidikan  lebih  lanjut  untuk mengembangkan  teori  mengenai  dampak  satu  variabel  terhadap  variabel  lainnya.  Temuan dari kajian pustaka ini disajikan dalam artikel ini dengan judul: "Kemudahan Mempengaruhi Keputusan  Penggunaan  Aplikasi  Tokopedia",  "Keamanan  Mempengaruhi  Keputusan Penggunaan Aplikasi Tokopedia", dan "Kepercayaan Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Aplikasi Tokopedia."
Kata Kunci: E-Commerce, Keamanan, Kenyamanan, Kepercayaan, Keputusan, Tokopedia.

## PENDAHULUAN
Dalam masyarakat Indonesia kontemporer, e-commerce telah menjadi semakin penting. Orang  Indonesia  sekarang  dapat  melakukan  pembelian  online  yang  lebih  nyaman  dan bermanfaat karena kemajuan teknologi dan akses internet yang lebih luas. Tokopedia adalah salah  satu  situs  e-commerce  terbesar  dan  terkenal  di  Indonesia.  Situs  web  ini  telah  muncul sebagai  pilihan  utama  masyarakat  Indonesia  untuk  melakukan  pembelian  berbagai  barang secara online, mulai dari makanan hingga elektronik.
Meski  Tokopedia  sangat  populer,  beberapa  pelanggan  masih  khawatir  untuk memanfaatkan  program  tersebut.  Kenyamanan,  keamanan,  dan  kepercayaan  menjadi  faktor yang  mempengaruhi  pilihan  konsumen  tentang  penggunaan  aplikasi  Tokopedia.  Saat membeli  produk  secara  online  menggunakan  aplikasi  Tokopedia,  pelanggan  ingin  merasa aman dan nyaman.
Kesederhanaan  antarmuka  aplikasi  menjadi  salah  satu  elemen  yang  mempengaruhi pilihan  konsumen.  Aplikasi  Tokopedia  harus  mudah  digunakan  dan  tidak  ribet  bagi pelanggan.  Ini  penting  karena  pengguna  dapat  bermigrasi  ke  platform  yang  lebih  mudah digunakan jika mereka merasa program tersebut sulit digunakan. Oleh karena itu, Tokopedia harus memastikan bahwa aplikasinya mudah digunakan dan tidak membingungkan.
Konsumen  menempatkan  prioritas  tinggi  pada  keamanan  selain  kegunaan.  Pelanggan ingin  memastikan  bahwa  informasi  keuangan  dan  data  pribadi  mereka  aman  dan  terlindung dari  penipuan  dan  kejahatan  online  lainnya.  Pelanggan  dapat  memutuskan  untuk  tidak menggunakan  aplikasi  Tokopedia  jika  mereka  ragu  atau  merasa  tidak  aman  terkait keamanannya.
Selain  itu,  keputusan  pengguna  untuk  menggunakan  aplikasi  Tokopedia  dipengaruhi oleh tingkat kepercayaan mereka. Pelanggan ingin  tahu bahwa mereka dapat  mengandalkan Tokopedia  untuk  memberikan  layanan  berkualitas  tinggi  dan  memenuhi  kebutuhan  mereka. Sejumlah variabel, termasuk posisi Tokopedia di antara pelanggan dan ketepatan pengiriman produk, mungkin berdampak pada kepercayaan konsumen.
Untuk  lebih  memahami  unsur-unsur  yang  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam menggunakan  aplikasi  Tokopedia,  penulis  artikel  “Pengaruh  Kenyamanan,  Keamanan,  dan Kepercayaan  terhadap  Keputusan  Penggunaan  Aplikasi  Tokopedia”  telah  melakukan penelitian.  Penulis  penelitian  ini  menggunakan  aplikasi  Tokopedia  untuk  menilai  hubungan antara  keputusan  konsumen  dengan  kenyamanan,  keamanan,  dan  kepercayaan.  Studi  ini bertujuan  untuk  membantu  Tokopedia  dalam  memahami  apa  yang  membuat  pengguna merasa  nyaman  saat  menggunakan  aplikasi  mereka  dan  bagaimana  meningkatkan pengalaman pengguna untuk meningkatkan kepercayaan pengguna.
Ungkapan masalah yang akan dibahas untuk menentukan pertanyaan penelitian berikut dapat ditentukan dengan melihat latar belakang:
1. Bagaimana  Pengambilan  Keputusan  Pengguna  Saat  Menggunakan  Aplikasi  Tokopedia Terkait dengan Kenyamanan?
2. Apa  Keputusan  Pengguna  Saat  Menggunakan  Aplikasi  Tokopedia  Dipengaruhi Keamanan?
3. Bagaimana  Pengambilan  Keputusan  Pengguna  Saat  Menggunakan  Aplikasi  Tokopedia Mempengaruhi Kepercayaan?
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  merekonstruksi  hipotesis  yang  bermakna  dari makalah  dalam  literatur  yang  meneliti  tentang  Pengaruh  Kenyamanan,  Keamanan,  dan Kepercayaan terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Tokopedia.

## METODE
Memanfaatkan telaah pustaka dan teknik penulisan kualitatif, artikel ilmiah ini dibuat. Tahap  awal  penyelidikan  ini  adalah  studi  literatur.  Tinjauan  literatur  ini  dilakukan  untuk mendukung  pemahaman  fundamental  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Wisho  dan Windarto (2017)
Berbagai  metode  dengan  pendekatan  interpretatif  dan  diperlukan  untuk  setiap  materi topik  umumnya  dianggap  sebagai  definisi  penelitian  kualitatif.  Dengan  mencoba  untuk memahami  dan  menginterpretasikan  fenomena  berdasarkan  makna  yang  diberikan  individu kepada mereka, penelitian kualitatif beroperasi dalam setting yang alami. (2017) Gumilang
Tabel 1 : Hasil Penelitian yang relevan terdahulu
*minimal 6 artikel = 3 hipotesis x 2 artikel, rata kiri *Ket variabel: Y 1 = Keputusan; X 1 = Kemudahan; X 2 = Keamanan; dan X 3 = Kepercayaan .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengaruh Kemudahan Terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Tokopedia.
Dampak  kemudahan  terhadap  keputusan  konsumen  untuk  menggunakan  aplikasi Tokopedia  telah  menjadi  bahan  penelitian  beberapa  kali.  Temuan  penelitian  menunjukkan bahwa  keputusan  konsumen  untuk  menggunakan  Tokopedia  sebagai  platform  perdagangan online  dipengaruhi  oleh  kemudahan  akses  dan  penggunaan  aplikasi.  Fitur  yang  mudah digunakan  seperti  pencarian  produk  yang  efisien,  pembayaran  sederhana,  dan  pengiriman barang yang cepat dan dapat diandalkan semakin meningkatkan minat pengguna.
Temuan  studi  tersebut  juga  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pengguna  terhadap kegunaan  aplikasi  memiliki  efek  menguntungkan  pada  loyalitas  pelanggan  Tokopedia. Pelanggan  yang  senang  dengan  pengalaman  belanja  online  Tokopedia  cenderung menggunakan  aplikasi  ini  lagi  dan  menyarankannya  kepada  orang  lain.  Akibatnya, membuatnya lebih mudah konsumen untuk menggunakan aplikasi ini.
Temuan  penelitian  juga  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pengguna  terhadap  kegunaan aplikasi  memiliki  pengaruh  yang  baik  terhadap  loyalitas  pelanggan  Tokopedia.  Pelanggan yang senang dengan pengalaman belanja online Tokopedia cenderung menggunakan aplikasi ini  lagi  dan  menyarankannya  kepada  orang  lain.  Alhasil,  rahasia  untuk  meningkatkan keputusan  konsumen  menggunakan  Tokopedia  dan  mempertahankan  pengguna  setia  adalah membuat aplikasi lebih mudah digunakan dan memenuhi keinginan konsumen.

## Pengaruh Keamanan Terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Tokopedia.
Saat  menggunakan  aplikasi  belanja  online  seperti  Tokopedia,  penilaian  konsumen sangat  dipengaruhi  oleh  keamanan.  Menurut  temuan  penelitian,  pengguna  lebih  suka menggunakan program  yang dapat memastikan keamanan transaksi keuangan dan informasi pribadi mereka. Kepercayaan konsumen terhadap aplikasi Tokopedia semakin didorong oleh fitur  keamanan  seperti  enkripsi  data,  perlindungan  kartu  kredit,  dan  proses  verifikasi  yang ketat.
Temuan penelitian ini juga menunjukkan bahwa pendapat konsumen tentang keamanan aplikasi  mungkin  berdampak  pada  pilihan  mereka  tentang  bagaimana  mereka  menjalankan bisnis  dan  menggunakan  aplikasi.  Pelanggan  yang  tidak  nyaman  menggunakan  aplikasi Tokopedia cenderung menghindarinya dan mencari alternatif. Oleh karena itu, sangat penting untuk  meningkatkan  keamanan  aplikasi  Tokopedia  untuk  mendapatkan  kepercayaan konsumen dan mempertahankan pengguna setia.
Tokopedia  terus  menciptakan  fitur  keamanan  untuk  melindungi  informasi  pengguna dan  transaksi  keuangan  dari  segala  bentuk  penipuan  dan  aktivitas  tidak  sah.  Hal  ini mendorong  keputusan  konsumen  untuk  menggunakan  Tokopedia  sebagai  aplikasi  belanja online pilihan mereka dan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap mereka.

## Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Tokopedia.
Saat  menggunakan  aplikasi  belanja  online  seperti  Tokopedia,  Menurut  temuan, pelanggan  lebih  memilih  menggunakan  aplikasi  yang  memberikan  jaminan  tentang  kualitas produk  yang  mereka  beli,  keamanan  transaksi  mereka,  dan  layanan  pelanggan  yang  patut dicontoh.
Rasa  percaya  konsumen  dapat  berdampak  pada  pilihan  mereka  untuk  menggunakan aplikasi Tokopedia. Pelanggan yang yakin dengan kualitas barang dan jasa yang ditawarkan Tokopedia  cenderung  sering  menggunakannya.  Selain  itu,  keinginan  konsumen  untuk mengendorse  Tokopedia  kepada  orang  lain  secara  signifikan  dipengaruhi  oleh  tingkat kepercayaan mereka.
Alhasil,  Tokopedia  terus  berupaya  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan  dengan menciptakan  fitur  keamanan,  meningkatkan  kualitas  produk  yang  ditawarkannya,  dan menawarkan  dukungan  pelanggan  yang  bermanfaat.  Hasilnya,  Tokopedia  dapat meningkatkan  keputusan  konsumen  untuk  menggunakan  aplikasi  sebagai  platform  belanja online pilihan mereka dan mendapatkan kepercayaan mereka.

## Conceptual Framework
Dengan  mencermati  perumusan  masalah  saat  ini,  penelitian  teoritis,  pekerjaan sebelumnya yang relevan, dan diskusi tentang pengaruh faktor. kemudian mencapai keadaan pikiran berikut:
Gambar 1: Conceptual Framework
Keputusan  untuk  menggunakan  aplikasi  Tokopedia  dipengaruhi  oleh  kenyamanan, keamanan, dan kepercayaan, seperti terlihat pada gambar kerangka konseptual di atas.

## KESIMPULAN
Dengan  memeriksa  banyak  hipotesis  yang  sudah  ada.  Kenyamanan  mempengaruhi keputusan  untuk  menggunakan  aplikasi  Tokopedia,  keamanan  mempengaruhi  keputusan untuk  menggunakan  aplikasi  Tokopedia,  dan  kepercayaan  mempengaruhi  keputusan  untuk menggunakan  aplikasi  Tokopedia.  Artikel-artikelnya.  Ini  dapat  digunakan  untuk  membuat hipotesis penelitian yang relevan dengan diskusi.

## REFERENSI
Alwafi,  F.,  &  Magnadi,  R.  H.  (2016).  Pengaruh  Persepsi  Keamanan,  Kemudahan Bertransaksi, Kepercayaan terhadap Toko dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli  Secara  Online  Pada  Situs  Jual  Beli  Tokopedia.com. Diponegoro  Journal  of Management , 5 (2), 1–15. Retrieved from http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr Arya  Nurdiansyah,  Azizah  Suci  Pratiwi,  B.  N.  K.  (2022).  Literature  Review  Pengaruh Kepercayaan , Kemudahan dan Kepuasan. Jurnal Ilmu Multidisiplin , 1 (1), 297–303. Aziza,  R.  F.  A.  (2019).  Analisa  Usability  Desain  User  Interface  Pada  Website  Tokopedia Menggunakan  Metode  Heuristics  Evaluation. Jurnal  Tekno  Kompak , 13 (1),  7. https://doi.org/10.33365/jtk.v13i1.265
Gumilang,  G.  S.  (2016).  Metode  Penelitian  Kualitatif  dalam  Bidang  Bimbingan  dan Konseling.
Jurnal Fokus
Konseling , 2 (2). Retrieved from
http://ejournal.stkipmpringsewu-lpg.ac.id/index.php/fokus/a
Tempongbuka, H., Kendek Allo, E., & U A Sompie, S. R. (2015). Rancang Bangun Sistem Keamanan  Rumah  Menggunakan  Sensor  PIR  (Passive  Infrared)  Dan  SMS  Sebagai Notifikasi. Journal  Teknik  Elektro  Dan  Komputer , 4 (6),  10–15.  Retrieved  from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/elekdankom/article/view/9992
Wanto,  A.,  &  Windarto,  A.  P.  (2017).  Analisis  Prediksi  Indeks  Harga  Konsumen Berdasarkan  Kelompok  Kesehatan  Dengan  Menggunakan  Metode  Backpropagation. Jurnal  &  Penelitian  Teknik  Informatika  Sinkron , 2 (2),  37–43.  Retrieved  from https://zenodo.org/record/1009223#.Wd7norlTbhQ