## INTERAKSI SOSIAL DALAM PELAYANAN AKADEMIK DALAM KEHIDUPAN PENDIDIKAN TINGGI DITINJAU DARI TEORI INTERAKSIONISME SIMBOLIK

## Baharuddin

## Abstrak
Interaksi sosial secara global memberikan gambaran bahwa dalam dunia pendidikan maupun masyarakat luas diperlukan pemahaman yang baik dalam pencapaian kehidupan serta kebaikan bersama. Secara global interkasi yang terbangun dalam dunia pendidikan baik itu dosen, mahasiswa dan karyawan harus serasi sesuai tujuan dari pendidikan tersebut. Pendidikan merupakan upaya pencerdasan masyarakat serta anak bangsa, kedepannya dalam pendidikan ditanamakan aspek yang berkaitan dengan ilmu yang mempelajari makna hubungan antara manusia satu dengan yang lainnya tidak melihat pada perbedaan tetapi mengedepankan persamaan. Metode serta strategi harus tepat digunakan dalam memberikan arahan pada peserta didik. Dalam hubungan masyarakat luas banyak hal-hal yang tidak jelas diungkapkan secara kata-kata (lisan) berangkat dari hal tersebut teori interaksionisme simbolik yang ada harus dipahami sehingga tidak terjadi salah komunikasi atau interkasi terbangun berjalan kurang baik.
Simbol-simbol dari kehidupan harus dijabarkan secara baik sehingga terlihat secara utuh sehingga terbangunlah hubungan yang harmonis dengan sesama manusia, terutama dalam melayanani mahsiswa yang memerlukan bantuan secara cepat dan tepat dilakukan, dalam hal ini penulis melayani mahasiswa yang mau membuat transkip nilai baik sementara maupun transkip nilai akdemik (transkip nilai akhir) setelah ujian skripsi
selanjutnya dimasukkan dalam data alumni.
Kata Kunci: Interaksi, Pendidikan, Mahasiswa dan Akademik

## A. Pendahuluan
Dalam  proses  interaksi  dalam belajar  mengajar,  faktor  yang  sangat penting adalah dosen. Mengapa guru dan dosen dianggap penting di dalam proses tersebut. Dosen dipandang penting Karel- na peranannya sebagai pelaksana kurdi- kulum.  Dosenlah  yang  menentukan  es- jauh  mana  kurikulum  itu  telah  berhasil dilaksanakan  dikampus.  Metode  berasal dari bahasa yunani yaitu methodus, meta
artinya  melalui  dan hodos artinya berjalan. Methodos artinya  berjalan  Ma- lalui atau cara melakukan sesuatu.
Suatu  metode  yang  dilakukan dengan  cara  memberikan  penerangan dan  penuturan  secara  lisan  oleh  sese- orang  dosen  dalam  menyampaikan  iba- han pelajaran pada sekelompok mahasis- wa. Penggunaan metode tanggung jawab dapat  dinilai  efektif  apabila  pelaksana- annya  dimaksud  untuk:  meninjau  pel-
jaran atau ceramah yang lalu, agar siswa dan  mahasiswa  lebih  memahami  apa yang telah disampaikan, sehingga mereka  dapat  melanjutkan  pelajaran selanjutnya, menyelingi pembicaraan agar tetap mendapatkan perhatian mahasiswa,  atau  dengan  kata  lain  untuk mengikut sertakan mereka dan mengarahkan pengamatan dan pemikiran mereka.
Sebelum  membahas  dari  teori interaksionisme  simbolik,  saya  ingin memaparkan  secara  lebih  rinci  akan  arti dan  aplikasi  interaksi  secara  khusus, disini  diuraikan  contoh  interaksi  yang dilaksanakan  seorang  dosen  dengan mahasiswa. Bagi seseorang dosen untuk hanya  mengutamakan teknik dan metode interaksi. Tidak banyak gunanya mengetahui ciri-ciri sebuah metode diskusi yang baik atau teknik atau syarat – syarat ceramah, apabila ia tidak mengetahui  apa  yang  akan  diajarkan. Diskusi dilakukan bukan sekedar berdiskusi,  ceramah  dan  lain-lain  teknik interaksi.  Diskusi    diadakan  untuk membahas  sesuatu  persoalan,  suatu bahan pelajaran. Dengan demikian seorang  dosen  harus  mengetahui  dan memahami  apa  yang  akan  diajarkan kepada mahasiswanya.
Interkasi  simbolik  ini  diusahakan antara  individu  dengan  individu  yang melakukan  interkasi  memahami  akan makna simbol-simbol yang ada sehingga penafsiran  akan  situas  serta  apa  yang
diinginkan  dapat  tercapai  dengan  baik. Sebagai  contoh:  lampu  jalan,  orang paham akan warna merah itu menandakan  bahwa  semua  kendaraan berhenti untuk mendahulu jalur lain dalam melintasi jalan hal ini berlaku untuk yang jalannya  lurus  dan  belok  kanan.  lampu kuning  sebagai  tanda  berhati-hati  dan mau  datangnya  lampu  merah  kurang lebih  lamanya  10  detik  selang  waktu tersebut.  Lampu  hijau  petanda  untuk pengguna  jalan  boleh  melintasi  jalan tersebut.  Contoh  lain  ketika  pembicara sedang  mengisi  suatu  acara  dia  bauk- batuk kecil dan kita lihat air minum yang disajikan  sudah  habis  maka  itu  secara tidak  langsung  si  pembicara  tersebut minta  tambah  air  minum  atau  minta disediakan air minum lagi.
Begitupula  dalam  memberikan pelayanan akademik kemahasiswa dalam perguruan tinggi harus dengan jeli melihat interaksi yang terbangun karena mahasiswa sangat memerlukan pelayanan  prima,  cepat  dan  tepat. Kepuasan  mahasiswa  dalam  pelayanan akademik  sangat  diperlukan  sehingga peningkatan serta pendekatan sosial dan kekeluargaan sangat diperlukan sehingga hubungan  antara  pelayanan  akademik dengan  mahasiswa  saling  memberikan situasi  yang  menyenangkan.  Dalam pembuatan transkip nilai baik itu sementara  maupun  transkip  nilai  akhir harus secepatnya diselesaikan karena hal tersebut  dapat  membantu  mereka  untuk
menyelesaikan  studi  lebih  cepat  serta merasakan  pelayanan  yang  diberikan sangat  memuaskan.  Dalam  pelayanan akademik  terutama  dalam  pembuatan transkip  nilai  harus  teliti  sehingga  dapat mengurangi  kesalahan  serta  kekeliruan. Dalam  pendataaan  alumni  harus  serius dikerjakan  karena  tolak  ukur  dari  maju atau suksesnya Fakultas dan jurusan juga dapat  dilihat  dari  keberhasilan  alumni yang  terserap  di  dunia  kerja  tentunya sesuai  dengan  bidang  keilmuan  waktu dibangku kuliah.

## B. Interaksi Yang Terbangun Antara Dosen, Mahasiswa dan Karyawan
Interaksi merupakan suatu proses hubungan  antara  dua  atau  lebih  orang, yang melahirkan akan komunikasi diantaranya. Ketika interakasi itu berlangsung  maka  ada  beberapa  hal yang  melandasinya  seperti:  (1).  orang yang  menyampaikan  (aktor  utama),  (2). orang yang menerima (lawan main aktor), (3).  media  adalah  suau  tempat  atau  alat dimana  interaksi  berlangsung,  (4).  ada sesuatu pesan hal yang ingin disampaikan,  (5).  adanya  suatu  timbal balik dari interaksi yang dibangun.
Dalam  Baharuddin  (2009  :36) menyatakan bahwa interaksi Sosial akan menyebabkan  kegiatan  hidup  seseorang semakin bervariasi dan kompleks. Jalinan interaksi yang terjadi antara individu dan individu,  individu  dan  kelompok,  serta kelompok  dan  kelompok  sangat  bersifat
dinamis  dan  mempunyai  pola  tertentu yang membentuk suatu kehidupan bermasyarakat.
Masyarakat  merupakan  populasi yang  membentuk  organisasi  sosial  yang bersifat kompleks. Meskipun norma, nilai, pranata dan peraturan dimiliki oleh setiap kelompok  masyarakat  dengan  tingkat peradaban  berbeda,  tidak  menjamin setiap  anggota  masyarakat  mengetahui sekaligus  menyetujuinya.  Kenyataan  ini cenderung menyebabkan ketidak teraturan  atau  konflik  di  tengah-tengah masyarakat.  Hakikat  manusia  sebagai individu dan makhluk sosial dalam banyak hal  akan  selaras  dan  seimbang  apabila diatur dan diarahkan sebagaimana mestinya (Baharuddin 2009 :36).
Dengan proses interaksi educatif , tujuan  inilah  yang  menjadi  arahan  guru dalam  melaksanakan  kegiatan  belajat mengajar,  sebab  tujuan  ini  dirumuskan dari  segi  proses.  Sedangkan  tujuan lembaga  dan  tujuan  program  studi merupakan tujuan pendidikan yang dirumuskan  dari  segi  normatif.  Dengan demikian keberhasilan dalam pencapaian tujuan  instruksional  akan  menentukan sekali  keberhasilan  dalam  mencapai tujuan  lembaga.  Bahan  pelajaran  dalam proses interaksi belajar mengajar merupakan  alat  dalam  mencapai  tujuan pendidikan  yang  telah  dirumuskan.  Oleh karena  itu  bahan  pelajaran  harus  sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai. Dosen dan  karyawan  akademik  dalam  tugas
sehari-hari selalu memilih dan
menentukan bahan pelajaran dan pelayanan  yang  harus  disampaikan kepada  mahasiswa.  Pilihan  dan  putusan dosen dan karyawan tersebut tergantung apa  yang  dianggap  baik  dan  penting untuk  diajarkan  dan  dilayani  menurut pandangan dosen dan karyawan
tersebut. Didalam proses interaksi belajar mengajar perlu mempertimbangkan keadaan pelajar, sebelum dosen menyampaikan
bahan pelajaran.
Pertimbangan  ini  dimaksudkan  agar bahan  pelajaran  yang  disajikan  dapa diterima  dengan  baik.  Hal  ini  berkaitan dengan  metodologi.  Dengan  memahami keadaan pelajar tersebut dapatlah
ditentukan  cara-cara  yang  tepat  dalam menyampaikan bahan
pelajaran (Zuldafrial 2009 :39).
Dalam pelayanan akademik kemahasiswaan harus benar-benar diperhatikan secara baik sehingga mahasiswa merasa terbantu akan pelayanan  yang  diberikan.  Pelayanan akademik harus cepat dan tepat sehingga mahasiswa  tidak  merasa  bosan  kalau mau  berurusan  dengan  staf  akademik. Hal  tersebut  benar-benar  harus  disadari bahwa  mahasiswa  adalah  mitra  kerja yang harus dilayani dengan baik.
Pembuatan  transkip  nilai  sementara untuk  persiapan  seminar  proposal  dan ujian  skripsi  harus  cepat  dan  tepat sehingga mahasiswa tidak merasa dihambat  dan  tentunya  merasakan  puas
karena  dilayani  dengan  tutur  sapa  yang baik,  komunikasi  baik  dan  waktu  relatif cepat.
Dalam  Zuldafrial  (2009:41)  men- yatakan  perbedaan-perbedaan  individual yang harus diperhitungkan dalam Inter-ksi belajar  mengajar  dan  dalam  pelayanan akademik di kelas maupun diruang kerja antara lain adalah sebagai berikut:
1.  Perbedaan dalam intelegensi.
2.  Peredaan dalam perhatian.
3.  Perbedaan dalam pengamatan.
4.  Perbedaan dalam sikap.
5.  Perbedaan dalam motivasi.
Dalam  Zuldafrial  (2009:46)  men- yatakan  masalah-masalah  yang  layak untuk di diskusikan adalah:
1.  Menarik minat mahasiswa yang sesuai dengan tarapnya.
2.  Mempunyai kemungkinan-
kemungkinan  jawaban lebih dari sebuah  yang  dapat  dipertahankan kebenaran jawabannya.
3.  Menggunakan  metode  diskusi  ada kebaikan-kebaikan  dan  kelemahan- kelemahan.
4.  Dalam  metode  diskusi  mahasiuswa dapat secara aktif berpartisipasi dengan mengemukakan pendapat yang disertai alasannya.
5.  Mahasiswa dilatih berfikir secara kritis untuk  kemudian  menentukan  sikap menerima, menolak, atau tidak mempunyai pendapat yang dikemukakan oleh temannya.
6.  Berguna  untuk  kehidupan  sehari-hari terutama dalam alam demokrasi.
Untuk  memaksimalkan  layanan akademik  kepada  mahasiswa  perlu adanya  komunikasi  langsung  atau  perlu berdiskusi bahkan sampai pada evaluasi pelayanan.  Dalam  evaluasi  pelayanan akademik  kepada  mahasiswa  tentunya tidak  terlepas  dari  arahan  atasan  dan pendapat mahasiswa dilihat dari pelayanan yang diberikan. Memang tidak mudah  menciptakan  iklim  kekeluargaan suatu masyarakat kampus dalam memberikan pelayanan akademik kepada mahasiswa, hal ini perlu ketelitian,  tepat,  cepat  dan  berbasis keperluan.  Mahasiswa  sebagai  mitra kerja yang sudah membayar uang kuliah sehingga tugas bagi kita sebagai karyawan  akademik  harus  memberikan pelayanan secara prima dan memuaskan, walaupun kata prima dan memuaskan itu sangat  relatif  tetapi  harus  diusahakan. Jangan sampai mahasiswa lama kuliahnya gara-gara pelayanan akademik yang  lamban  apalagi  kaitannya  dengan pembuatan  treanskip  nilai  sementara maupun  akademik  yang  merupakan syarat  untuk  seminar  proposal  dan  ujian skripsi. Keberhasilan mahasiswa, karyawan,  dosen  bahkan  sampai  pada tingkat  institut  itu  merupakan  hasil  kerja keras serta upaya peningkatan pelayanan berbasis cepat dan tepat.
Dalam  A.M.  Sardiman  (2008:47) menyatakan situasi  dalam interaksi
belajar mengajar serta pelayanan akademik  juga  perlu  diperhitungkan situasi  tersebut  dapatlah  ditentukan strategi  mengajar  dan  pelayanan  yang tepat dalam rangka mencapai tujuan yang telah  ditetapkan.  Situasi  yang  perlu diperhitungkan tersebut meliputi keadaan siswa  seperti  jumah  siswa,  perbedaan individu  waktu,  fasilitas  belajar  mengajar dan  fasilitas  pelayanan.  Evaluasi  atau penilaian  merupakan  salah  satu  aspek yang  terpenting  dalam kegiatan  interaksi belajar  mengajar.  Penilaian  dimaksud untuk  mengetahui  apakah  tujuan  yang diinginkan dalam proses belajar mengajar dan  pelayanan  akademik    telah  tercapai atau belum. Hasil daripada suatu penilaian berfungsi  untuk antara lain:
1.  Mengetahui  kesanggupan  mahasiswa dan  karyawan,  sehingga  mahasiswa dan  karyawan  dapat  dibantu  memilih jurusan,  sekolah  atau  jabatan  yang sesuai dengan bakatnya.
2.  Mengetahui  sampai  sejauh  mana mahasiswa  itu  telah  mencapai  tujuan pembelajaran  dan  pendidikan  serta pelayanan akademik yang diberikan.
3.  Menentukan kelemahan metode mengajar  yang  dipergunakan  oleh dosen.  Setiap  test  atau  ujian  alat penilaian  hasil  kerja  mahasiswa  dan dosen.  Hasil  ujian  yang  buruk  jangan hanya dicari sebabnya pada mahasiswa tetapi juga pada dosen itu sendiri.
4.  Memberikan petunjuk kepada
mahasiswa  bagaimana  harus  belajar.
Ada  hubungan  antara  sifat  ujian dengan teknik belajar.
5.  Memberikan dorongan kepada mahasiswa untuk belajar dengan lebih giat.  Mahasiswa  yang  mendapat  nilai kurang  diharapkan  akan  terdorong untuk lebih giat belajar.
Interaksi belajar mengajar sebagai suatu interaksi edukatif yang berlangsung didalam  suatu  lembaga  pendididkan formal selalu terikat pada tujuan pendidikan yang ingin dicapai. Tujuan itu dirumuskan secara sadar untuk membuat warga negara yang dicita-citakan, sebagaimana  yang  dirumuskan  didalam undang-undang  yang  pendidikan  nomor 20 tahun 2003 yaitu bertujuan berkembangnya  potensi  peserta  didik agar menjadi manusia yang beriman dan bertakwa kepada Tuhan yang Maha Esa, berakhlak  mulia,  sehat,  berilmu,  cakap, reatif, mandiri dan menjadi warga negera ang demokrasi serta bertanggung jawab. Tujuan  tersebut  merupakan  tujuan  akhir dari suatu proses intraksi belajar mengajar  yang  berlangsung  di  sekolah, tujuan ini dikenal dengan tujuan pendidikan nasional.
Di  dalam  proses  interaksi  beajar mengajar  selalu  terdapat  faktor  tujuan sebagaisasaran  dari  kegiatan  belajar mengajar, bahan pelajar yaitu materi yang disampaikan  sebagai  alat  mencapai tujuan, dosen yaitu orang yang
bertanggung jawab terhadap keberhasilan dari suatu proses pembelajaran,  siswa  yaitu  peserta  didik yang  mendapatkan  pengajaran,  yaitu cara yang dilakukan guru dalam menyampaikan  bahan  pelajaran,  situasi yaitu  suasana  mana  proses  intraksi belajar  mengajar  itu  berlangsung  dan evaluasi  yaitu  penilaiyan  yang  dilakukan oleh guru untuk mengetahui
kebershasilan proses belajar mengajar. Pelayananan akademik kemahasiswa  harus  sesuai  aturan  dan diusahakan secara maksimal supaya bisa dilayani  dengan  baik  dan  mahasiswa yang  dilayani  merasakan  kepuasan. Dalam  keseluruhan  proses  pendidikan dan  pengajaran  di  perguruan  tinggi berlangsung interaksi dosen dan mahasiswa dalam proses belajar mengajar  yang  merupakan  kegiatan paling pokok. Jadi proses belajar mengajar  merupakan  proses  kegiatan interaksi  antara  dua  unsur  manusiawi yakni  maahsiswa  sebagai  pihak  yang belajar dan pengajar sebagai pihak yang mengajar,  interaksi  belajar  mengajar dosen  berperan  sebagai  pembimbing, dosen  memberikan  motivasi  agar  terjadi proses  interaksi  dan  sebagai  mediator dan  proses  belajar  mengajar,  langkah- langkah yang dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang sudah ditentukan. Selanjutnya pada tahap akhir pembuatan transkip nilai untuk keperluan
penyelesaian  studi  juga  menjadi  sangat
penting  diperhatikan  karena  mahasiswa harus  dibantu  dan  diarahkan  serta diberikan pelayanan semaksimal mungkin dalam  pembuatan  transkip  nilai  dan selanjutnya didata sebagai alumni keetika sudah ujian skripsi.
Keterampilan interaksi dalam proses  belajar  mengajar  pada  dasarnya merupakan  kemampuan  dosen  dalam menyampaikan  materi  pelajaran  kepada mahasiswa agar mudah difahami sehingga  tujuan  pembelajaran  dapat tercapai  sesuai  dengan  apa  yang  telah dirumuskan  dan  untuk  mencapai  tujuan tersebut  guru  harus  terlebih  dahulu menyiapkan  bahan  pelajaran  yang  akan disampaikan, menentukan metode pengajaran yang akan digunakan, memilih  media  pengajaran  yang  tepat, dengan  begitu  hasil  pengajaran  yang diperoleh akan cukp baik.
Masyarakat  merupakan  populasi yang  membentuk  organisasi  sosial  yang bersifat kompleks. Meskipun norma, nilai, pranata dan peraturan dimiliki oleh setiap kelompok  masyarakat  dengan  tingkat peradaban  berbeda,  tidak  menjamin setiap  anggota  masyarakat  mengetahui sekaligus  menyetujuinya.  Kenyataan  ini cenderung menyebabkan ketidak teraturan  atau  konflik  di  tengah-tengah masyarakat.  Hakikat  manusia  sebagai individu dan makhluk sosial dalam banyak hal  akan  selaras  dan  seimbang  apabila diatur dan diarahkan sebagaimana mestinya. Setiap masyarakat akan
mengalami  perubahan  dan  dinamika sosial,  baik  di  desa  maupun  di  kota. Perubahan  dan  dinamika  itu  merupakan akibat  dari  adanya  interaksi  antar manusia  dan  antar  kelompok  yang menyebabkan  perubahan  dan  dinamika sosial.
Perubahan  dan  dinamika  yang terjadi  di  masyarakat  bisa  berupa perubahan nilai-nilai sosial, norma-norma yang  berlaku  dimasyarakat,  pola  prilaku individu dan organisasi, susunan lembaga kemasyarakatan,  lapisan-lapisan  atau kelas-kelas dalam masyarakat, kekuasaan,  wewenang,  dan  interaksi sosial. Dengan kata lain perubahan sosial bisa meliputi perubahan organisasi sosial, status,  lembaga  dan  struktur  sosial masyarakat.  Perubahan  sosial  adalah segala perubahan pada lembaga- lembaga  kemasyarakatan  didalam  suatu masyarakat  yang  mempengaruhi  sistem sosialnya,  termasuk  didalamnya  nilai- nilai,  sikap,  dan  pola  perilaku  di  antara kelompok-kelompok dalam masyarakat.
Proses  pendidikan    berlansung tidak tanpa sadar atau tujuan. Pengajaran merupakan proses yang berfungsi membimbing  pelajar  didalam  kehidupan yakni  membimbing  memperkembangkan diri sesuai dengan tugas-tugas perkembangan  yang  harus  dijalani  oleh siswa itu. Tugas perkembangan tersebut mencakup kebutuhan hidup baik sebagai individu,  maupun  sebagai  masyarakat. Bilamana  ditinjau  secara  luas  akan
nampak jelas bahwa proses kedewasaan manusia  yang  hidup  dan  berkembang adalah manusia yang selalu berubah dan perubahan itu adalah hasil belajar. Hanya soalnya tidak semua peristiwa belajar itu berlangsung  secara  sadar  dan  terarah. Malahan  yang  galinya  lebih  banyak  hal- hal yang dipelajari manusia dengan tidak sadar  dan  berencana  yang  sadar  dan terarah.  Menyadari  perubahan  yang  tak disadari   dan tak diarahkan lebih banyak memberi kemungkinan perubahan tingkah  laku  yang  berada  diluar  titik tujuan, setidak-tidaknya sebagian kehidupan itu dibimbing secara sistimatik.
Keberhasilan fakultas sebagai unit kerja  dalam  perguruan  tinggi  sebagai lembaga  pendidikan  sangat  ditentukan oleh  mutu  pelayanan  yang  diberikan, dimana    pelayanan  yang  bermutu  dapat diidentifikasi melalui kepuasan pengguna jasa,  dalam  hal  ini  adalah  mahasiswa. Kepuasan  adalah  hasil  dari  pemenuhan konsumen bahwa pelayanan telah memberikan  tingkat  kenikmatan  dimana tingkat  pemenuhan  ini  bisa  lebih.  Untuk mencapai  tingkat  kepuasan  yang  tinggi, diperlukan adanya pemahaman apa yang diinginkan konsumen, dengan mengembangkan komitmen setiap orang yang ada dalam lembaga untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Mutu atau kualitas dapat diartikan sebagai  suatu  kondisi  dinamis  yang berkaitan dengan produk, jasa, manusia, proses  dan  lingkungan  yang  memenuhi
dan  melebihi  harapan.  Mutu  berkaitan dengan pencapaian standar yang diharapkan,  dimana  harus  benar-benar dapat  memahami  apa  yang  dibutuhkan konsumen  atas  suatu  produk  yang  akan dihasilkan.
Mutu  pelayanan  akademik  yang baik  didasarkan  pada  kinerja  berbagai kalangan  baik  tenaga  pengajar,  tenaga administrasi  bahkan  hingga  petugas kebersihan.  Tenaga  pengajar  (dosen) harus memberikan jasa pengajaran yang berkualitas kepada peserta didik. Tenaga administrasi harus  mendukung dan melayani  kebutuhan  mahasiswa  yang berkaitan  dengan  administrasi  sebaik mungkin  sehingga  mahasiswa  mampu melakukan aktivitas akademiknya.
Demikian pula dengan petugas perlengkapan  dan  kebersihan,  petugas perlengkapan harus mempersiapkan sarana penunjang proses belajar- mengajar  yang  dibutuhkan  dosen  dan mahasiswa,  petugas  kebersihan  harus senantiasa  menjaga  kebersihan  fasilitas sehingga tidak mengganggu jalan proses belajar-mengajar di lingkungan kampus.
Perguruan tinggi atau lebih khususnya pada tingkat fakultas sebaiknya memberikan pelayanan akademik yang memuaskan dan menunjang  kelancaran  proses  belajar- mengajar. Pelayanan akademik yang baik akan menghasilkan output yang baik pula dan secara tidak langsung akan memberikan  manfaat  yang  signifikan
terhadap  keberlangsungan  pendidikan tinggi.
Interaksi  yang  terjalin  antara pegawai administrasi, dosen, dan mahasiswa  di  perguruan  tinggi  sangat dipengaruhi  oleh  bagaimana  persepsi mahasiswa terhadap lingkungan pendidi- kan  tersebut.  Lingkungan  pendidikan tersebut  meliputi  sarana  dan  prasarana sebagai  pendukung  kegiatan  proses belajar-mengajar,  dosen  sebagai  pen- didik,  dan  tenaga  pendukung  lain  yang ada dalam lingkungan pendidikan tersebut.  Persepsi  dipengaruhi  oleh karakteristik pribadi, seperti sikap, motivasi, kepentingan atau minat, pengalaman  dan  pengharapan.  Persepsi seseorang  terhadap  suatu  obyek  akan berbeda-beda,  oleh  karena  itu  persepsi mempunyai  sifat  yang  subyektif.  De- mikian  pula  halnya,  persepsi  mahasiswa terhadap  suatu  mutu  pelayanan  pen- didikan  antara  satu  mahasiswa  dengan mahasiswa  lain  akan  berbeda-beda, sehingga  hal  ini  akan  menyebabkan perbedaan pula dalam dorongan/motivasi pada  mahasiswa  tersebut  untuk  mela- kukan aktifitas belajar.
Selain  dari  pada  itu  juga  tidak cukup, bagi seseorang guru untuk hanya mengutamakan teknik dan metode interaksi. Tidak banyak gunanya mengetahui ciri-ciri sebuah metode diskusi  yang  baik  atau  syarat-syarat ceramah, apabila ia tidak mengetahui apa yang  akan  diajarkan.  Diskusi  dilakukan
bukan  sekedar  berdiskusi,  begitu  pula sosiodrama, ceramah dan lain-lain teknik interaksi.  Diskusi    diadakan  untuk  mim- bahas  sesuatu  persoalan,  suatu  bahan pelajaran. Dengan demikian seorang guru harus  mengetahui  dan  memahami  apa yang  akan  diajarkan  kepada  siswa- siswinya.
Dalam  pendidikan  terdapat  dua jenis proses yaitu proses pendidikan dan non pendidikan. Proses pendidikan sering juga disebut proses teknis sedangkan non pendidikan  sering  disebut  non  tehnik. Administrasi tergolong proses non teknis yang  pada  dasarnya  berfungsi  agar proses  tehnik  berjalan  dengan  mulus. Fungsi  proses  administrasi  itu  adalah merancang,  mengatur,  mengkoordinasi- kan,  menyediakan  fasilitas,  mengarah- kan, memperbaiki proses teknis

## C.  Interaksionalisme  Simbolik  Dalam Aplikasi Pelayanan Akademik
Interaksonalisme simbolik merupakan  dasar  pemikiran  George Ritzer (1994) ada 2 pemikiran pokok yaitu pemikiran filsafat pragmatism dan pemikiran  behaviorisme  psikologi  (Agus Salim  2008:  9).    Teori  Interak-sonalisme simbolik  ini  merupakan  sisi  lain  dari pandangan yang melihat individu sebagai produk yang ditentukan oleh masyarakat. Teori  ini  berkembang  pertama  kalinya  di Universitas Chicago dan dikenal sebagai aliran Chicago, dua orang tokoh besarnya
adalah  John  Dewey  dan  Charles  Horton Cooley (C. Dewi Wulandari 2009: 194).
Interaksonalisme simbolik berasal dari  pemikiran  Weberian,  yang  bertolak dari  kegiatan  interpretif  terhadap  subjek individu.Teori  interaksonalisme  simbolik menggunakan perspektif pendekatan fenomenologi  yang  menempatan  bahwa kesadaran manusia dan subjektif sebagai fokus  untuk  memahami  tindakan  sosial. Interaksonalisme  simbolik  dalam  sosio- logi  berfokus  pada  individu,  dengan demikian berusaha meng-analisis interak- si  antara  individu  pada  tataran  mikro. Para ahli interaksonalisme yang lahir dari aliran  Chicago  School  melihat  bahwa individu  merupakan  objek  yang  bisa secara  langsung  ditelaah  dan  dianalisis melalui  interaknya  dengan  individu  yang lain. Pencetus gagasan Interaksonalisme simbolik Herbert Blumer (1969) menyata- kan ada tiga premis utama yang dilontar- kan  dalam  kajian  ini  (Agus  Salim  2008: 10).
Interaksonalisme  simbolik  telah diperhalus  untuk  dijadikan  salah  satu pendekatan sosiologi oleh Herbert Blumer dan  Goeorge  Herbert  Mead,  yang berpandangan  bahwa  manusia  adalah individu  yang  berpikir,  berperasaan, memberiakn  pengertian  kepada  setiap keadaan,  yang  mealahirkan  reaksi  dan interpretasi symbol-simbol atau komunikasi  bermakna  yang  dilakukan melalui  gerak,  bahasa,  rasa  simpati, empati,  dan  melahirkan  tingkah  laku
lainnya  yang  menunjukkan  reaksi  atau respons-respons yang diberikan dipengaruhi oleh karekteristik yang dimiliki  individu,  seperti  status  sosial, situasi  relasional  dan  motivasi  yang dimiliki (Agus Salim 2008: 11).
Kalau  kita  perhatikan  rumusan administrasi  pendidikan  sesungguh-nya dapat  dibayangkan  mengenal  apa  yang menjadi tujuan administrasi itu.
Tujuannya  tidak  lain  adalah  agar  semua kegiatan  itu  mendukung  tercapainya tujuan  pendidikan  atau  denga  kata  lain administrasi  di  gunakan  didalam  dunia pendidikan adalah agar tujuan pendidikan tercapai. Sehingga dalam interaksi simbolik kita dapat memahami karekteristik  mahasiswa  yang  amau  kita layani  sehingga  membuat  suasa  yang nyaman dan aman.
Bila kita bicara mengenai layanan administrasi  pendidikan  atau  kepuasan mahasiswa atas layanan yang diberikan, maka kita berbicara mengenai kreatifitas. karena kreatifitas memungkinkan sebuah organisasi  atau  dalam  hal  ini  adalah administrasi pendidikan dapat menangani dan memecahkan masalah-masalah yang sedang  maupun  yang  akan  dihadapi dalam  praktik  administrasi  pendidikan sehari-hari.  Untuk  mewujudkan  dan mempertahankan  kepuasan  terhadap mahasiswa maka adminsitrasi pendidikan harus  melakukan  tiga  hal;  pertama, mengidentifikasi  setiap  masalah  yang dihadapi  mahasiswa,  kedua;  memahami
tingkat harapan atas kualitas dan ketiga; memahami strategi kualitas layanan.
Dalam  hal  ini  diharapkan  antara dua  individu  yang  melakukan  interaksi harus  saling  pengertian  atau  mengerti makna  simbol  yang  disampaikan.Hal  ini digunakan  sebagai  isyarat  dari  sikap manusia untuk meminta baik itu pertolongan  atau  minta  sesuatu.  Karena interaksi  ini  tidak  berbentuk  kata  lebih Identik  dengan  pernyataan  dari  tingkah laku maka simbol-simbol yang dimunculkan  tidak  akan  dipahami  bagi orang  buta  dan  tuli.  Karena  dalam membangun  interaksi  harus  melihat dengan  jelas  dan  paham  akan  apa maksud simbol yang diberikan.
Menurut  Agus  Salim  (2008:  11) menyatakan  ciri  utama  Interaksonalisme simbolik  adalah  meniadakan  konsep masyarakat,  negara  dan  institusi  sosial yang  lain  karena  dianggap  hanyalah sebagai  abstarksi  belaka.  Keberadaan konsep  masyarakat,  negara  dan  institusi sosial  hanyalah  merupakan  kumpulan abstraksi tertentu, sehingga hamper tidak berarti pada tataran mikro.
Menurut  Agus  Salim  (2008  :  13- 14)  menyatakan  secara  garis  besar Interaksonalisme  simbolik  oleh  Deddy Mulyana  (2001:  71-73),  menjadi  tiga langkah utama. Pertama , individu merespons  suatu  situasi  khas  yang bernama situasi simbolik.Individu merespons  lingkungan mereka  termasuk objek  fisik  (benda)  dan  objek  sosial
(perilaku  manusia)  berdasarkan  maknya yang  dikandung  kompenen-komponen lingkungan  tersebut  bagi  mereka. Kedua , makna  adalah  produk  interaksi  sosial karena makna tidak melekat pada objek, melainkan dinegosiasikan melalui penggunaan bahasa.
Secara  umum  ada  3  hal  penting dalam mempelajari aliran berpikir Interaksonalisme  simbolik  (1)  Memusat- kanperhatian  antara  actor  dengan  dunia nyata; (2) meamndang-baik aktor maupun dunia  nyata-sebagai  proses  dinamis  dan bahkan  sebagai  struktur  yang  statis;  (3) Kemamouan  aktor  untuk  menafsirkan dunia nyata  (Agus Salim 2008 :20).
Dalam  Agus  Salim  (2008:  25) John Dewey mengemukakan teori belajar yang mengedepankan impuls-impuls ynag  telah  dipelajari  sehingga  mem- bentuk  sikap  yang  menjadi  pilihan seseorang.  Masalah  yang  timbul  adalah kenyataan  bahwa  ada  sebagian  orang yang  tudak  membutuhkan  waktu  lama untuk mempelajari aspek sumber belajar, tetapi  ada  sebagian  lagi  yang  mem- butuhkan  waktu  lama  untuk  mempelajari sumber informasi belajar yang datang dari luar individu.
Menurut Agus Salim (2008: 40-41) Harbert Blumer menyatakan dalam teori- nya:  (a)  manusia  bertindak  terhadap sesuatu berdasarkan makna-makna yang ada  pada  sesuatu  itu  bagi  mereka,  (b) makna  itu  diperoleh  dari  hasil  interaksi sosial yang dilakukan dengan orang lain,
(c)  makna-makna  tersebut  disempurna- kan  di  saat  proses  interaksi  sosial  yang sedang berlangsung.
Penerapan  sistem  administrasi akademik pada aspek pelayanan administrasi  akademik  menciptakan  citra baru bagi administrasi akademik fakultas, diantaranya  adalah  sistem  pelayanan yang lebih cepat dan akurat, penyediaan sarana  prasarana  yang  memadai,  dan penyelesaian setiap masalah yang dihadapi tiap mahasiswa dengan baik dan komprehensif.  Ketika  semua  dilakukan dengan baik dan proporsional, maka akan semakin  baik  pula  citra  administrasi akademik  dibenak  mahasiswanya  dan juga lembaga yang menaunginya.
Menurut Agus Salim (2008: 41-42) Harbert  Blumer  menyatakan  inti  dari pemikirannya mengenai Interaksonalisme simbolik dapat disadur dari kajian Poloma (1984) sebagai berikut:
1. Masyarakat  terdiri  dari  manusia  yang berinteraksi.
2. Interaksi berhubungan dengan kegiatan manusia lainnya.
3. Objek  yang  tidak  mempunyai  makna yang intrinsik lebih merupakan produk interaksi simbolis.
4. Manusia  tidak  hanya  mengenal  objek eksternal,  namun  mereka  juga  dapat mengenal dan melihat dirinya sebagai objek.
5. Tindakan  manusia  adalah  tindakan interpretative yang dibuat oleh manusia.
6. Tindakan tersebut saling dikaitkan dam disesuaikan  oleh  anggota-anggota kelompok.
Dalam  C.  Dewi  Wulandari  (2009: 194)  Margaret  M.  Poloma  (1992:277) menyatakan teori Interaksonalisme simbolik  merupakan  konseptualisasi  diri dianggap sedang mengalami proses dan tidak  benar-benar  menyesuaikan  diri dengan  apa  yang  dicita-citakan  yaitu manusia  kaum  fungsionalis  yang  terlalu disosialisir.  Orang  menerapakan  makna subjektif  ada  dunia  objek  mereka,  dari pada hanya menerima penafsiran realitas objektif yang telah dirancang sebelumnya.
Interaksonalisme  simbolik  juga dilihat  dalam  interkasi  manusia  dengan lingkungan hidup disekitarnya.
Kepedulian  manusia  pada  lingkungan sangat  penting  sekali  dalam  upaya menciptakan  keharmonisasian dalam sebuah tatanan kehidupan yang dijalani.Sehingga  manusia  yang  berada dilingkunga  itu  memiliki  fungsi  serta makna hidup maka harus bisa melestarikan lingkungan.
Hovland  dalam  Onong  Uchjana Effendy  (2001:  10)  mengatakan  bahwa komunikasi  adalah  proses  mengubah perilaku orang lain ( communication is the process  to  modify  the  behavior  of  other individuals ).  Dance  dalam  Alo  Liliweri
(1997:  5)  mengatakan  bahwa  definisi komunikasi itu:
1.  Komunikasi  sebagai  aktivitas  dari suatu pihak.
2.  Aktivitas  yang  datang  dari  pihak lain/mempengaruhi.
3.  Komunikasi yang menekankan hubungan.
4.  Komunikasi yang menekankan sharing atau pemilikan.
5.  Komunikasi sebagai transmisi informasi.
6.  Komunikasi sebagai penggunaan lambang.
Komunikasi  didefinisikan  sebagai apa  yang  terjadi  bila  mana  diberikan kepada  suatu  perilaku.  Sebagai  contoh sederhana  bila  diperhatikan  perilaku seseorang  dan  memberinya  makna, komunikasi  telah  terjadi  terlepas  dari apakah sesorang menyadari perilaku atau tidak dan menyenangkan atau tidak. Bila memikirkan  hal  ini  harus  menyadari bahwa  tidak  mungkin  bagi  seseorang untuk  tidak  berperilaku.  Setiap  perilaku memiliki potensi komunikasi (Dedy
Mulyana  dan  Jalaluddin  Rahmat  2001: 13).
Dalam  Onong  Uchjana  Effendy (2001:11,16)  dikatakan  bahwa  proses komunikasi  terbagi  menjadi  dua  tahap, yakni secara primer dan secara sekunder. Dapat  di  jabarkan  secara  singkat  akan proses primer dan sekunder itu seperti: a.  Proses  komunikasi  secara  primer adalah  proses  penyampaian  pikiran dan atau perasaan seseorang kepada orang  lain  dengan  menggunakan
lambang  (simbol)  sebagai  media. Lambang sebagai media primer dalam proses  komunikasi  adalah  bahasa, kial,  isyarat,  gambar,  warna  dan  lain sebagainya  yang  secara  langsung mampu  “menerjemahkan”  pikiran  dan atau  perasaan  komunikator  kepada komunikan.
b.  Proses  komunikasi  secara  sekunder adalah  proses  penyampaian  pesan oleh  seseorang  kepada  orang  lain dengan menggunakan alat atau sarana  sebagai  media  kedua  setelah memakai  lambang  sebagai  media pertama. Seorang komunikator menggunakan  media  kedua  dalam melancarkan  komunikasinya  karena komunikan sebagai sasarannya berada di tempat yang relatif jauh atau jumlah banyak.  Surat,  telepon,  teleks, surat  kabar,  majalah,  radio,  televisi, film  dan  banyak  lagi  adalah  media kedua  yang  sering  digunakan  dalam komunikasi.
Komunikasi yang terbangun ditengah masyarakat yang beruoa komunikasi verbal adalah suatu interaksi dimana manusia dapat menjadikan simbol  dari  setiap  tingkah  laku  menjadi makna.  Memahami  komunikasi  secara keseluruhan berarti Interaksonalisme simbolik  yang  disampaikan  oleh  peran akan  aktornya  dimengerti  akan  makna yang disampaikan.
Membangun  komunikasi  yang efektif  dengan  mahasiswa  pada  bentuk
pelayanan  akademik  itu  harus  dilakukan secara maksimal sehingga hasil didapatkan dengan kepuasan dari layanan.  Pembuatan  transkip  nilai  dan pendataan  alumni  yang  penulis  kerjakan sebagai staf akademik di fakultas sangat berorientasi  kekeluargaan  dan  asas kebutuhan  saling  membantu  sehingga dengan  demikan  kita  sebagai  pelayan merasa  nyaman  tidak  terbebani  dengan tugas  dan  kewajiban  juga  mahasiswa merasa  sangat  terbantu  dan  merasakan pelayanan prima, cepat dan tepat.
Mealayanai  mahasiswa  dalam pelayanan  akademik  benar-benar  harus dikerjakan  secara  serius  dan  maksimal sehingga kemajuan lembaga serta institut dapat tercapai. Semua proses pelayanan akademik  berjalan  lancar  dan  benar secara  aturan  dan  peraturan.  Bentuk pelayanan juga harus dilakukan evaluasi baik melalui baca buku maupun melibatkan  atasan  langsung  sebagai pengarah  serta  evaluasi  dan  mahasiswa objek yang dilayani.

## D. Kesimpulan
Dari  pembahasan  tulisan    ini, dapat disimpulkan bahwa: dalam menge- lola  interaksi  belajar  mengajar  dosen harus  memiliki  kemampuan  mendesain program,  menguasai  materi  pelajaran. mampu  menciptakan  kondisi  kelas  yang kondusif, terampil  memanfaatkan  media dan memilih sumber, temahami cara atau metode yang digunakan, memiliki
keterampilan  mengkomunikasikan  pro- gram,  serta  memahami  landasan-lan- dasan  pendidikan  sebagai  dasar  per- tindak,  mengajar  bukanlah  kegiatan memindahkan  pengetahuan  dari  dosen ke mahasiswa, melainkan suatu kegiatan yang  memungkinkan  mahasiswa  mem- bangun  sendiri  pengetahuannya,  meng- ajar berarti partisipasi dengan mahasiswa dalam  membentuk  pengetahuan,  proses belajar  harus  tumbuh  dan  berkembang dari  diri  anak  sendiri,  dengan  kata  lain mahasiswa  yang  harus  aktif  belajar sedangkan dosen bertindak sebagai pem- bimbing dan berdasarkan orientasi proses belajar mengajar mahasiswa harus ditempatkan  sebagai  sujek  belajar  yang sifatnya aktif.
Pelayanan akademik harus berbasis kekeluargaan dan standar mutu, sehingga  mahasiswa  merasakan  kepua- san akan pelayanan yang diberikan oleh staf  akademik.  Dalam  pelayanan  pem- buatan trnskip nilai dan pendataan alumni dikerjakan  secara  cepat  dan  tepat  yang berbasis  pelayaan  prima.  Hal  tesebut dilakukan  untuk  membantu  mahasiswa dalam  percepatan  penyelesaian  studi, karena  transkip  nilai  itu  untuk  syarat seminar  proposal  dan  ujian  skripsi sehingga  pelayanan  ini  harus  benar- benar serius dan maksmila sehingga tidak menghambat proses penyelesaian studi.
Dalam keseluruhan proses pendidikan  dan  pengajaran  di  perguruan tinggi berlangsung interaksi dosen,
karyawan  akademik  dan  mahasiswa dalam  proses  belajar  mengajar  yang merupakan kegiatan paling pokok.
Pelayanan  akademik  yuang  diberikan berbasis  kekeluargaan  dan  komunikasi efektif  supaya  terciptaan  iklim  yang hormanis  serta  saling  menghargai  dan saling  memerlukan.  Keterkaitan  antara pelayanan akademik dengan kelangsungan penyelesaian studi
mahasiswa  sangat  erat  sekali  karena keduanya  harus  berjalan  sejajar  dan saling bahu membahu, sehingga sinergifitas  keberhasilan  dapat  tercapai dengan  baik  dan  normal  sesuai  harapan dan aturan.

## Daftar Pustaka
A.M. Sardiman. 2008. “ Interaksi Motivasi Belajar  Mengajar” .  Jakarta:  PT.
Rajagrafindo Persada.
Agus  Salim.  2008. “ Pengantar  Sosiologi
Mikro ”. Yogyakarta: Pustaka
Pelajar.
Alo Liliweri. 1997.  “ Komunikasi
Antarpribad”i . Bandung: PT. Citra
Aditya Bakti Baharuddin.  2009. “Ilmu  Sosial  Budaya
Dasar”. Pontianak: Pustaka Abuya. Baharuddin. 2009. ”Pendidikan Kependudukan Lingkungan Hidup”. Pontianak:  STAIN  Press
Pontianak.
C.  Dewi  Wulandari.  2009 .  “Sosiologi Konsep  dan  Teori”. Bandung: Refika Aditama.
Dedy  Mulyana  dan  Jalaluddin  Rakhmad. 2001. “ Komunikasi Antar Budaya” .
Bandung: Remaja Rosdakarya. K.  J.  Veeger.  1993. “Realitas  Sosial:
Refleksi Filsafat Sosial Atas Hubungan individu-masyarakat Dalam Cakrawala Sejarah
Sosiologi”. Jakarta:  PT  Gramedia Pustaka Utama.
Onong Uchyana Effendy. 2001. “ Ilmu Komunikasi” . Bandung: Remaja Rosdakarya.
Zuldafrial. 2009. “ Belajar Interaksi Belajar
Mengajar” . Pontianak: STAIN Press Pontianak.