## PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT
TERHADAP KINERJA KERJA
(STUDI PADA PT. SURYA BATARA MAHKOTA CABANG KUPANG)
Cynthia Adam dan Rolland E. Fanggidae Dosen Jurusan Manajemen Universitas Nusa Cendana Kupang, Indonesia rolland_fanggidae@staf.undana.ac.id dan Herly M. Oematan Dosen Jurusan Akuntansi Universitas Nusa Cendana Kupang, Indonesia

## ABSTRACT
In this developing era of globalization, every organization needs to talk about qualities, service and performance,  especially  with  the  job  that  producing  goods  and  service.  The  effort  to  keep  and increase  quality  must  be  based  on  the  organization’s  purpose  to  create  inovation  of  new  goods  or service  with  optimal  value  added  and  reduce  production  with  more  efficient  work  system.  Those effort will increase earnings of the organization and increase their work performance. The culture organization  has  so  many  influence  to  organization’s  management  quality  and  their  work performance. One of the way that has used to achieve and upgrade their quality with perfomance total  quality  management  in  their  company.  The  purpose  of  this  research  are  to  figure  out  the influence  of  organization  culture  and  total  quality  management  against  work  performance.This kind  of  research  is  quantity  research  with  a  descriptive  approach.Sample  determination  by insidental method. Insidental sampling method form a sample determination technique by accident or insidentally match with researcher that could use  as as sample. This research’s result  showing that H1 has no significant effect (t count = 0,254 <  t table = 2,034) because the employee hard to put a difference between the organization culture and total quality management, H2(t count = 4,367 > t table = 2,034) and Y has a significant effect(F count = 10.938 > F table = 3,28).The conclusion of this research are  the  culture  organization  has  no  significant  effect  on  work  performance,  total  quality management  has  a  positive  significant  effect  on  work  performance,  and  culture  organization  and total quality management simultanously has a positive significant effect on work performance.
Keywords: Culture Organization, Total Quality Management, Work Performance

## PENDAHULUAN
Pada era globalisasi yang semakin pesat ini, setiap organisasi berbicara mengenai mutu,  kualitas,  pelayanan  serta  kinerja  terutama  yang  berhubungan  dengan  pekerjaan yang  menghasilkan  produk  barang  dan  jasa.  Suatu  produk  dibuat  karena  ada  yang membutuhkan,  dan  kebutuhan  tersebut  berkembang  seiring  dengan  tuntutan  mutu
penggunanya, apalagi adanya tuntutan perubahan lingkungan dari lingkup lokal menjadi global  menyebabkan  terjadinya  perubahan  dihampir  semua  sektor  kehidupan  (Said Alhudri  dalam  Meyzi  Heriyanto:2015).Usaha  untuk  mempertahankan  dan meningkatkan  kualitas  didasari  oleh  tujuan  perusahaan  untuk  menciptakan  inovasi produk baru atau jasa dengan nilai tambah yang optimal dan mereduksi biaya produksi dengan sistem kerja yang lebih efisien.
Budaya  organisasi  merupakan  bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari  lingkungan internal  organisasi,  karena  keragaman  budaya  yang  ada  dalam  suatu  organisasi  sama banyaknya  dengan  jumlah  individu  yang  ada  di  dalam  organisasi.  Menurut  (Robbins, 2003:525) mendefinisikan budaya organisasi sebagai suatu sistem makna bersama yang dianut  anggota-anggotanya  yang  membedakan  organisasi  tersebut  dengan  organisasi yang lain.Budaya organisasi sangatlah penting untuk dipahami karena budaya organisasi dapat  mempengaruhi  cara  orang  dalam  berperilaku  dan  harus  menjadi  patokan  dalam setiap program pengembangan organisasi dan kebijakan yang diambil.
Salah  satu  cara  yang  dipakai  untuk  pencapaian  dan  peningkatan  kualitas  yaitu dengan  menerapkan total  quality  management dalam  perusahaan. total  quality  management merupakan suatu konsep modern yang memberikan respon secara tepat terhadap setiap perusahaan yang ada. Penerapan total quality mangement dalam suatu perusahaan dapat memberikan  beberapa  manfaat  utama  yang  pada  gilirannya  meningkatkan  laba  serta daya  saing  perusahaan.    Dimana total  quality  management lebih  berfokus  pada  tujuan perusahaan  untuk  melayani  kebutuhan  pelanggan  dengan  memasok  barang  dan  jasa yang memiliki kualitas setinggi mungkin.
PT  Surya  Batara  Mahkota  Cabang  Kupang  adalah  perusahaan  yang  menjual produk  mobil  dengan  merek  Suzuki  dan  memiliki  cabang  di  seluruh  Indonesia,  salah satunya di Provinsi Nusa Tenggara Timur yang terletaknya di Kota Kupang. perusahaan juga  menerapkan  budaya  organisasi  yaitu  pimpinan  tertinggi  di  kantor  (khusus  di Kupang) adalah General Manager, hubungan antara atasan dan bawahan masih bersifat langsung,  masing-masing  kepala  bagian  mempunyai  kewenangan  dan  tanggung  jawab penuh,  tidak  ada  spesialisasi,  struktur  organisasi  yang  stabil    dan  perusahaan  ini  juga menerapkan total  quality  management untuk  mempertahankan  pelanggan  dan meningkatkan  penjualan.  Terbukti  dari  data  penjualan  yang  mengalami  peningkatan beberapa tahun terakhir yang terdapat pada tabel di bawah ini.

## Tabel 1
Data Penjualan Mobil Tahun 2015-2017
TAHUN PENJUALAN TOTAL PENJUALAN RATA-RATA PENJUALAN PER BULAN PRESENTASE PENJUALAN 2015 1362 Mobil 114 Mobil 30% 2016 1427 Mobil 119 Mobil 32% 2017 1720 Mobil 143 Mobil 38%
Sumber data penjualan tahun 2015-2017: PIC Marketing PT Surya Bahana Mahkota Kupang)
Berdasarkan tabel 1 diatas merupakan data penjualan PT Surya Batara Mahkota Cabang  Kupang.  Dapat  kita  lihat  bahwa  sejak  tahun  2015  sampai  2017  terjadi peningkatan  penjualan  di  PT  Surya  Batara  Mahkota  Cabang  Kupang.  Penjualan  yang selalu meningkat setiap tahun, disebabkan karena karyawan selalu bekerja berdasarkan empat  prinsip  yaitu:  perencanaan,  investigasi,  pengkoordinasian,  sampai  pada  tahap evaluasi. Sehingga dari prinsip-prinsip tersebut akan memberikan kontribusi yang positif dan  kenaikan  total  penjualan  setiap  tahun.  Selain  itu,  PT.  Surya  Batara  Mahkota Cabang  Kupang  juga  mempunyai  kelemahan  yang  akan  mempengaruhi  loyalitas  dari pelanggan. Kelemahan yang sering terjadi atau dijumpai di perusahaan tersebut adalah keterlambatan  penyerahan  unit  ke  pelanggan,  proses delivery  out ,  keterlambatan penerbitan STNK dan BPKB, dan pelayanan service yang kurang maximal. Hal tersebut dikarenakan  kelalaian  dari  karyawan  terutama  dari  bagian  sales,  karena  pada  bagian sales yang akan mengumpulkan data untuk proses pengurusan surat-surat seperti STNK dan BPKB mobil (Karyawan: 2018).

## TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN

## Budaya Organisasi
Menurut Ivancevish; Konopaske; Matteson (2006: 44) budaya organisasi adalah apa yang dipersepsikan karyawan dan cara persepsi itu menciptakan suatu pola keyakinan, nilai, dan ekspetasi.
Berdasarkan  uraian  terkait  budaya  organisasi,  maka  dalam  penelitian  memperoleh acuan dalam penelitian ini, sehingga dimensi dari budaya organisasi sebagai berikut:
1. Keterlibatan  dalam  organisasi,  dengan  indikator  :  Peran  serta  dalam  pengambilan keputusan dan memberikan masukan terhadap organisasi.
2. Konsistensi  dalam  pelaksanaan  nilai  dan  norma  organisasi,  dengan  indikator: Penegakkan peraturan dan pelaksanaan terhadap nilai-nilai organisasi.
3. Adaptasi  terhadap  lingkungan  organisasi,  dengan  indikator  :  Penyesuaian  diri terhadap lingkungan organisasi dan tanggapan terhadap perubahan organisasi.
4. Misi  dalam  pencapaian  tujuan  organisasi,  dengan  indikator  :  Kesadaran  terhadap misi  organisasi,  konsistensi  dalam  melaksanakan  misi  organisasi  dan  komitmen dalam melaksanakan misi organisasi.

## Total Quality Management (TQM)
Total Quality management (TQM) adalah suatu alat yang digunakan oleh manajemen suatu  perusahaan  yang  melibatkan  seluruh  personel  dalam  perusahaan  dalam melakukan  perbaikan  secara  terus-menerus  atas  produk,  pelayanan,  lingkungan  yang berhubungan  dengan  produk  perusahaan,  dan  manajemen  perusahaan  melalui  metode ilmiah yang inovatif (Tjiptono,2003:4).
Menurut Hensler dan Brunell (Scheuing dan Cristopher, 1993, pp. 165-166), ada empat prinsip utama dalam Total Quality Management . Keempat prinsip tersebut adalah 1. Kepuasan pelanggan
Konsep  mengenai  kualitas  dan  pelanggan  akan  diperluas.  Kualitas  tidak  lagi  hanya bermakna  kesesuaian  dengan  spesifikasi-spesifikasi  tertentu,  tetapi  kualitas  tersebut ditentukan  oleh  pelanggan.  Pelanggan  itu  sendiri  meliputi  pelanggan  internal  dan eksternal.  Kebutuhan  pelanggan  diusahakan  untuk  dipuaskan  dalam  segala  aspek, termasuk di dalamnya harga, keamanan, dan ketepatan waktu.

## 2. Respek terhadap setiap orang
Sebuah  perusahaan  yang  kualitasnya  kelas  dunia,  setiap  karyawan  dipandang  sebagai individu  yang  memiliki  talenta  dan  kreativitas  tersendiri  yang  unik.  Dengan  demikian karyawan  merupakan  sumber  daya  organisasi  yang  paling  bernilai.  Oleh  karena  itu, setiap  orang  dalam  organisasi  diperlakukan  dengan  baik  dan  diberi  kesempatan  untuk terlibat dan berpartisipasi dalam tim pengambil keputusan.

## 3. Manajemen berdasarkan fakta
Perusahaan  kelas  dunia  berorientasi  pada  fakta.  Maksudnya  bahwa  setiap  keputusan selalu didasarkan pada data, bukan sekedar pada perasaan (feeling) .
4. Perbaikan berkesinambungan
Agar  dapat  sukses,  setiap  perusahaan  perlu  melakukan  proses  secara  sistematis  dalam melaksanakan perbaikan berkesinambungan. Konsep yang berlaku di sini adalah siklus
PDCA (plando-check-act) ,  yang  terdiri  dari  langkah-langkah  perencanaan,  pelaksanaan rencana,  pemeriksaan  hasil  pelaksanaan  rencana,  dan  tindakan  korektif  terhadap  hasil yang diperoleh.

## Kinerja Kerja
Menurut  Donnelly,  Gibson,  dan  Ivan  Cerich  (2005  :15)  kinerja  merujuk  kepada tingkat  keberhasilan  dalam  melaksanakan  tugas  serta  kemampuan  untuk  mencapai tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Kinerja  dikatakan  baik  dan  sukses  jika  tujuan  yang diinginkan dapat tercapai dengan baik.
Kinerja personel meliputi 8 dimensi (Hadi, 2009) yaitu:
1. Perencanaan,  dalam  arti  kemampuan  untuk  menentukan  tujuan,  kebijakan  dan tindakan  atau  pelaksanaan,  penjadwalan  kerja,  penganggaran,  merancang prosedur, dan pemograman.
2. Investigasi,  yaitu  kemampuan  mengumpulkan  dan  menyampaikan  informasi untuk  catatan,  laporan  dan  rekening,  mengukur  hasil,  menentukan  persediaan, dan analisis pekerjaan.
3. Pengkoordinasian,  yaitu  kemampuan  melakukan  tukar  menukar  informasi dengan  orang  lain  di  bagian  organisasi  yang  lain  untukmengkaitkan  dan menyesuaikan  program,  memberitahu  bagian  lain,  dan  hubungan  dengan manajer lain.
4. Evaluasi, yaitu kemampuan untuk menilai dan mengukur proposal, kinerja yang diamati  atau  dilaporkan,  penilaian  pegawai,  penilaian  catatan  hasil,  penilaian laporan keuangan, pemeriksaan produk.
5. Pengawasan  ( supervisi) ,  yaitu  kemampuan  untuk  mengarahkan,  memimpin  dan mengembangkan  bawahan,  membimbing,  melatih  dan  menjelaskan  peraturan kerja padabawahan, memberikan tugas pekerjaan dan menangani bawahan.
6. Pengaturan  staff  ( staffing ),  yaitu  kemampuan  untuk  mempertahankan  angkatan kerja  dibagian  anda,  merekrut,  mewawancarai  dan  memilih  pegawai  baru, menempatkan, mempromosikan dan mutasi pegawai.
7. Negosiasi,  yaitu  kemampuan  dalam  melakukan  pembelian,  penjualan  atau melakukan  kontrak  untuk  barang  dan  jasa,  menghubungi  pemasok,  tawar menawar dengan wakil penjual, tawar menawar secara kelompok.
8. Perwakilan  ( representatif ),  yaitu  kemampuan  dalam  menghadiri  pertemuan- pertemuan dengan perusahaan lain, pertemuan perkumpulan bisnis, pidato untuk acara-acara  kemasyarakatan,  pendekatan  kemasyarakatan,  mempromosikan tujuan umum perusahaan.

## Kerangka Pemikiran
Dalam  persaingan  yang  semakin  ketat,  perusahaan  dituntut  untuk  dapat meningkatkan  kualitas  kinerja  kerja  dengan  cara  mempertahankan  kualitas  produk dengan baik. Budaya organisasi merupakan salah satu faktor penting dalam perusahaan karena  akan  mempengaruhi  sikap  dan  perilaku  karyawan  baik  di  lingkungan  internal maupun eksternal untuk meningkatkan produk di perusahaan. Total Quality Management merupakan  sebuah  konsep  dalam  mencapai  tujuan  perusahaan  dengan  berfokus  pada kepuasan  pelanggan.  Agar  produk  yang  dijual  atau  dipasarkan  oleh  perusahaan  dapat bertahan  didalam  dunia  persaingan,  maka  dibutuhkan budaya  organisasi, Total  Quality Management dan kinerja kerja karyawan yang baik.

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran
Keterangan:
1. Garis bersambung = Pengaruh secara parsial 2. Garis putus-putus = Pengaruh secara simultan

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan menggunakan metode penelitian adalah metode kuantitatif. Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data yang bersifat kuantitatif karena dinyatakan dengan angka-angka yang menunjukkan nilai  terhadap  besaran  atas  variabel  yang  diwakilinya.  Data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel independen variabel dependen, yang disajikan dalam tabel berikut:

## Tabel 2 Defenisi Operasional
Variabel Penelitian Defenisi Operasional Indikator Skala Budaya Organisasi (Independen) Budaya organisasi sebagai nilai-nilai yang menjadi pedoman sumber daya manusia untuk menghadapi permasalahan eksternal dan usaha penyesuaian integrasi ke dalam perusahaan Peran dalam pengambilan keputusan, penegakkan peraturan dan pelaksanaan nilai organisasi, penyesuaian diri dengan lingkungan organisasi, kesadaran, konsistensi dalam melaksanakan misi organisasi. Ordinal Total Quality Management (Independen) Total Quality Mangement adalah suatu alat yang digunakan oleh manajemen suatu perusahaan yang
melibatkan seluruh personel dalam perusahaan dalam
melakukan perbaikan secara
terus-menerus atas produk, pelayanan, lingkungan yang berhubungan dengan produk perusahaan, manajemen
perusahaan melalui metode ilmiah yang inovatif (Tjiptono, 2003:4) Kepuasan pelanggan, respek terhadap setiap orang, manajemen fakta, perbaikan berkesinambungan. Ordinal Kinerja Kerja (Dependen) Kinerja  manajerial  adalah kinerja para individu anggota  organisasi  dalam kegiatan-kegiatan  manajerial antara  lain:  perencanaan, investigasi, koordinasi, supervise ,  pengaturan  staf, negosiasi, dan representasi. Perencanaan, Investigasi, Pengkoordinasian, Evaluasi, Pengawasan, Pengaturan
Staff, Negoisasi,
Perwakilan. Ordinal
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  bagian-bagian  PT.  Surya  Batara  Mahkota Cabang  Kupang  (sebanyak  4  bagian)  yaitu  bidang  umum,  keuangan,  penjualan,  dan
bengkel. Sampel yang digunakan Nonprobability Sampling dengan menggunakan teknik sampling  insidental.  Sampling  Insidental  merupakan  teknik  penentuan  sampel berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara  kebetulan  atau  insidental  bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila yang dipandang orang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis berkaitan dengan jenis data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner tertutup.
Penyebaran kuesioner tertutup yaitu suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan  cara  memberikan  seperangkat  pertanyaan  tertulis  kepada  responden  kemudian responden  tinggal  memilih  jawaban  yang  sudah  disediakan  dalam  kuesioner  tersebut. Hasil dari penyebaran kuesioner tersebut akan diolah untuk keperluan data penelitian.
Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah  dengan  cara  analisis  kuantitaif  yang bersifat deskriptif yang  menjabarkan data yang diperoleh. Analisis dalam penelitian ini digunakan  untuk  menggambarkan  keadaan  lapangan  secara deskriptif dengan menginterpretasikan hasil tabulasi data.
Uji Validitas

## Tabel 3
Hasil Uji Validitas (X 1 )

## Sumber: Data penelitian, diolah (2018)
Dari  tabel  hasil  uji  validitas  variabel  X 1 diatas  menunjukkan  bahwa  pertanyaan  no 1,2,3,4,6,7,8  valid  karena  r-hitung  >  r-tabel  yaitu  0,2826  tetapi  pertanyaan  no  5  tidak
Butir Nilai Corrected Item Total Correlation atau r-hitung Sig. r-tabel Kriteria 1 0,621 0,000 0,2826 Valid 2 0,312 0,000 0,2826 Valid 3 0,292 0,000 0,2826 Valid 4 0.498 0,000 0,2826 Valid 5 0,066 0,000 0,2826 Tidak Valid 6 0,621 0,000 0,2826 Valid 7 0,541 0,000 0,2826 Valid 8 0,593 0,000 0,2826 Valid
valid karena r-hitung < r tabel yaitu dibawah 0,2826. Dengan demikian, pertanyaan no 5 harus dihilangkan dari kuesioner penelitian.
Tabel 4 Hasil Uji Validitas (X 2 ) Butir Nilai Corrected Item Total Correlation atau r-hitung Sig. r-tabel Kriteria 1 0,638 0,000 0,2826 Valid 2 0,751 0,000 0,2826 Valid 3 0,653 0,000 0,2826 Valid 4 0.764 0,000 0,2826 Valid 5 0,686 0,000 0,2826 Valid 6 0,582 0,000 0,2826 Valid 7 0,750 0,000 0,2826 Valid 8 0,823 0,000 0,2826 Valid 9 0,620 0,000 0,2826 Valid 10 0,802 0,000 0,2826 Valid 11 0,818 0,000 0,2826 Valid 12 0,643 0,000 0,2826 Valid 13 0,764 0,000 0,2826 Valid 14 0,823 0,000 0,2826 Valid
Sumber: Data penelitian, diolah (2018)
Dari  tabel  hasil  uji  validitas varaibel  X 2 diatas  menunjukkan  bahwa  semua  pertanyaan valid karena jumlah r-hitung > r-tabel yaitu r-hitung > 0,2826.

## Tabel 5 Hasil Uji Validitas (Y)
Butir Nilai Corrected Item Total Correlation atau r-hitung Sig. r-tabel Kriteria 1 0,858 0,000 0,2826 Valid 2 0,886 0,000 0,2826 Valid 3 0,867 0,000 0,2826 Valid 4 0,860 0,000 0,2826 Valid 5 0,750 0,000 0,2826 Valid 6 0,831 0,000 0,2826 Valid 7 0,806 0,000 0,2826 Valid 8 0,735 0,000 0,2826 Valid 9 0,757 0,000 0,2826 Valid Sumber: Data penelitian, diolah (2018)
Dari  tabel  hasil  uji  validitas  variabel  Y  diatas  menunjukkan  bahwa  semua  pertanyaan valid karena jumlah r-hitung > r-tabel yaitu r-hitung > 0,2826.

## Uji Reliabilitas
Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas Butir Variabel r alpha r kritis Kriteria 1 (X 1 ) 0,633 0,600 Reliabel 2 (X 2 ) 0,926 0,600 Reliabel 3 (Y) 0,933 0,600 Reliabel
Sumber: Data penelitian, diolah (2018)
Dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  hasil  uji  reabilitas  untuk  variabel  X 1 yaitu r alpha 0,633 > r kritis 0,600 sehingga dinyatakan reliabel, kemudian variabel X 2 yaitu r alpha 0,926 > r kritis 0,600  sehingga  dinyatakan  reliabel,  dan  variabel  Y  yaitu r alpha 0,933  > r kritis 0,600 sehinggan dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Tabel 7
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 35 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 4.22925318 Most Extreme Differences Absolute .102 Positive .100 Negative -.102 Kolmogorov-Smirnov Z .602 Asymp. Sig. (2-tailed) .861
Berdasarkan  data  uji  normalitas  diatas,  diketahui  bahwa  nilai  signifikan  atau  nilai probabilitas sebesar 0,861 > 0,05 atau 5%, sehingga dari data diatas dapat disimpulkan bahwa data yang diuji berdistribusi n.

## 2. Uji Multikolinearitas

## Tabel 8 Uji Multikolinearitas

## Sumber:Data Penelitian, diolah (2018)
Dari  tabel  diatas  Hasil Collinearity  Statistics dapat  dilihat  pada  output coefficient model,  dikatakan  tidak  terjadi  gejala  multikolinearitas  jika  nilai  VIF  <  0,10.  Hasil perhitungan  menghasilkan  nilai  VIF  untuk  Budaya  Organisasi  (X 1 )  dan Total  Quality Management (X 2 )  sebesar  1,035  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  gejala multikolinearitas dalam model regresi Kinerja Kerja (Y).

## 3. Uji Heterokedastisitas
Sumber:Data Penelitian, diolah (2018)

## Gambar 3
Uji Heterokedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1(Constant) -2.653  10.194 -.260 .796 Budaya Organisasi .052 .205 .035  .254 .801 .966  1.035 TQM .607 .131 .643  4.637 .000 .966  1.035
Gambar  diatas  grafik  Scatterplot  yang  ditampilkan  untuk  uji  heterokesdastisitas menampakkan  titik-titik  yang  menyebar  secara  acak  dan  tidak  ada  pola  yang  jelas terbentuk serta dalam penyebaran titik-titik tersebut menyebar dibawah dan diatas angka 0 pada sumbu Y. Hal tersebut mengidentifikasikan tidak terjadinya heterokesdastisitas.

## Uji Hipotesis
1. Uji Parsial (Uji t)

## Tabel 9
Uji Hipotesis (Uji t)

## Sumber:Data Penelitian, diolah (2018)
Adapun  tingkat  signifikan  ( ɑ )  sebesar  5%  dan  rumus  t-tabel  =    ( ɑ /2  ;  n-1-k)  sehingga didapat nilai t tabel = 2,034
Hasil uji t pada tabel diatas dapat dilihat bahwa budaya organisasi (X 1 ) t hitung = 0,254 < t tabel =  2,034  ,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H 1 atau  budaya  organisasi  (X 1 ) berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja kerja (Y) pada PT. Surya Batara Mahkota Cabang  Kupang.  Hasil  uji  t  pada  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa Total  Quality Management (X 2 )  t hitung =  4,367  >  t tabel =  2,034,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H 2 diterima  dan  menolak  H0  atau Total  Quality  Management (X 2 )  berpengaruh  signifikan terhadap kinerja kerja (Y).
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant)  -2.653  10.194 -.260 .796 Budaya Organisasi .052 .205 .035  .254 .801 .966  1.035 TQM .607 .131 .643  4.637 .000 .966  1.035

## 2. Uji Simultan ( Uji F )

## Tabel 10 Uji Simultan (Uji F)
Adapun  tingkat  signifikan  ( ɑ )  sebesar  5%  dan  rumus  F-tabel  =  F  (k;  n-k)  sehingga didapat nilai F tabel = 3,28
Dari  tabel  analisis  regresi  diatas,  mendapatkan  bahwa  F hitung =  10.938  >  F tabel =  3,28, maka dapat disimpulkan bahwa H 0 ditolak dan H 3 diterima yang berarti bahwa budaya organisasi  (X 1 )  dan total  quality  management (X 2 )  berpengaruh  secara  simultan  terhadap kinerja kerja (Y).

## Analisis Regresi Berganda
Y=  -2.653 + 0,052X 1 + 0,607X 2 + e
Model  persamaan  linear  regresi  berganda  tersebut  dapat  diinterpretasikan  sebagai berikut:
1. Nilai  konstanta  bernilai  negative  sebesar  -2.653  artinya  jika  budaya  organisasi dan total quality management bernilai nol (0), maka Kinerja Kerja (Y) akan bernilai -2.653 satuan.
2. Koefisien  regresi  budaya  organisasi  sebesar  0,052  menunjukkan  bahwa  setiap terjadi  kenaikan  pada  variabel  budaya  organisasi  sebesar  1  persen  akan  diikuti  dengan kenaikan pada variabel kinerja kerja.

## ANOVA b
Model
Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 415.742 2 207.871  10.938 .000 a Residual 608.144 32 19.004 Total 1023.886 34
Sumber: Data penelitian, diolah (2018)
3. Koefisien  regresi total  quality  management sebesar  0,607  menunjukkan  bahwa setiap  kenaikan  pada  variabel total  quality  management sebesar  1  persen  akan  diikuti dengan kenaikan pada variabel kinerja kerja.
4. Dengan  demikian  dapat  diketahui  bahwa  setiap  kali  terjadi  perubahan  faktor budaya  organisasi  (X 1 )  dan  total  quality  management  (X 2 )  maka  akan  mempengaruhi kinerja kerja (Y)
Bagian ini bertujuan untuk menggambarkan kondisi unit analisis berdasarkan tanggapan customer terhadap variabel penelitian.Dari hasil pengolahan data pada tabel diatas, dapat dilihat  bahwa  kepuasan  pelanggan  sebagai  salah  satu  indikator  dari Total  Quality Management mempengaruhi kinerja kerja terutama pada saat ada keluhan dari customer.
86,7% Sangat lemah        Lemah Cukup kuat           Kuat                          Sangat kuat 20% 36% 52% 68% 84% 100%
Sumber : Data penelitian, diolah(2018)

## Gambar 4 Garis Kontinum
Dari  gambar garis kontinum diatas terlihat  skor total  budaya  organisasi, total quality  management dan  kinerja  kerja  pada  rentang  84%-100%  yaitu  sebesar  86,7%. Dengan demikian tanggapan customer terkait kepuasan pelanggan terhadap kinerja kerja di  PT.  Surya  Batara  Mahkota  Cabang  Kupang  berada  pada  kategori  sangat  kuat  atau sangat baik serta memberikan kontribusi yang positif.

## 1. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Kerja
Budaya organisasi sebagai nilai-nilai yang menjadi pedoman sumber daya manusia untuk  menghadapi  permasalahan  eksternal  dan  usaha  penyesuaian  integrasi  ke  dalam perusahaan  sehingga  masing-masing  anggota  organisasi  harus  memahami  nilai-nilai yang  ada  dan  bagaimana  harus  bertindak  atau  berperilaku  serta  berhubungan  erat dengan kinerja kerja di perusahaan Hasil  penelitian  ini  diperkuat  dengan  penelitian  R.S
Parmen  (2016)  yang  menunjukkan  bahwa  dengan  budaya  organisasi  yang  baik  maka akan  memberikan  kinerja  kerja  karyawan  yang  tinggi.  Kondisi  perusahaan  juga memperlihatkan  bahwa  semakin  baik  pengendalian  intern  maka  akan  mendorong perusahaan  untuk  menerapkan  prinsip-prinsip Good  Corporate  Governance di  dalam perusahaan  untuk  dapat  mengelola  sumber  daya  dan  resiko  secara  lebih  efektif  dan efisien serta meningkatkan disiplin dan tanggung jawab demi menjaga kepentingan para stakeholder perusahaan.
H 1 : Budaya organisasi berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja kerja
2. Pengaruh total quality management terhadap kinerja kerja
Total  quality  management harusberfokus  pada  pelanggankualitas  menjadi  hal  yang paling  pertama  di  setiap  perusahaan.  Tidak  hanya  berkaitan  dengan  kualitas  produk tetapi juga menyangkut aspek organisasi seperti mutu proses, mutu pelayanan, dan mutu hasil  kegiatan  yang  ada  di  dalam  organisasi.  Menurut  (Tjiptono,2003:4) total  quality management adalah suatu alat yang digunakan  oleh manajemen  suatu  perusahaan yang melibatkan  seluruh  personel  dalam  perusahaan  dalam  melakukan  perbaikan  secara terus-menerus  atas  produk,  pelayanan,  lingkungan  yang  berhubungan  dengan  produk perusahaan, dan manajemen perusahaan melalui metode ilmiah yang inovatif.
H 2 : TQM berpengaruh signifikan terhadap kinerja kerja
3. Pengaruh  budaya  organisasi  dan  total  quality  management  terhadap  kinerja kerja
Budaya organisasi memiliki peranan penting dalam menjaga stabilitas sistem sosial, karena  mampu  membentuk  sikap  dan  perilaku  karyawan.  Kondisi  ini  terjadi  karena budaya organisasi yang kuat akan membantu perusahaan dalam memberikan kontribusi kepada  karyawan  untuk  tumbuh  dan  berkembang.  Sedangkan  untuk total  quality management harus bepedoman pada karakteristik total quality management yaitu fokus pada pelanggan,  perbaikan  berkesinambungan,  perlibatan,  pemberdayaan,  dan  pendidikan agar  dapat  meningkatkan  kinerja  kerja  di  perusahaan  tersebut.Kinerja  kerja  yang  baik harus  meliputi  dimensi-dimensi  kinerja  yaitu  mulai  dari  perencanaan,  investigasi, pengkoordinasian, evaluasi, pengawasan , pengaturan staff, negosiasi dan perwakilan.
H 3 :  Budaya  organisasi  dan  total  quality  management  berpengaruh  signifikan terhadap kinerja kerja.

## SIMPULAN DAN SARAN
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan :
1. Budaya organisasi berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja kerja di PT. Surya Batara Mahkota Cabang Kupang.
2. Total  Quality  Management berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  kerja  di  PT. Surya Batara Mahkota Cabang Kupang.
3. Budaya  organisasi  dan total  quality  management berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja kerja di PT. Surya Batara Mahkota Cabang Kupang.
Sedangkan sarannya adalah sebagai berikut :
1. Bagi Objek Penelitan
Lebih mengembangkan budaya organisasi yang masih abstrak sehingga karyawan lebih  mudah  membedakan antara  budaya  organisasi  dan total  quality  management , selain  itu  karyawan  harus  diikutsertakan  dalam  pengambilan  keputusan, pengarahan  dan  petunjuk  kerja  yang  jelas  bagi  karyawan  baru,  karena  budaya organisasi yang baik akan menunjang  kinerja perusahaan yang baik.
2. Bagi Penelitian Selanjutnya
Penggunaan  objek  penelitian  selain  PT.  Surya  Batara  Mahkota  Cabang  Kupang guna mengetahui konsitensi dari hasil penelitian di objek yang berbeda. Penelitian ini  menggunakan  metode  kuantitatif,  ada  baiknya  penelitian  selanjutnya menggunakan  metode  kualitatif  sehingga  akan  mendapatkan  informasi-informasi baru yang tidak ada dalam penelitian ini.

## DAFTAR RUJUKAN
Alhudri,  Said.  2015.  Pengaruh  Penerapan Total  Quality  Management  (TQM) Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  PT.  PLN  (Persero)  Ranting  Bangkinang.  Jurnal. Administrasi Bisnis FISIP. Riau, Jom FISIP Volume 2 : 1, Universitas Riau
Dauhan, Jevon. 2013. Total Quality Management, Budaya Organisasi Pengaruhya Terhadap  Kinerja  Manajerial  PT.  PLN  Area  Suluttenggo  Manado.  Jurnal  EMBA. Manado, Vol.1 Hal. 2097-2106
Gibson; Ivancevich; Donelly, 2005. Produktivitas Kerja. Edisi Kedelapan. Birurupa Aksara. Jakarta
Hadi, Amin Prasetyo. 2014. Analisis Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja  Manajerial:  Studi  Pada  Industri  Tepung  Tapioka  Kecamatan  Margoyoso, Kabupaten Pati. Jawa Tengah: Jurnal Eproc
Ivanchevich, John M; Konopaske, Robert; Matteson, Michael T. 2006. Perilaku dan Manajemen Organisasi, Edisi Ketujuh . Jakarta: Penerbit Erlangga
Kotler, Philip dan Kevin Lane. 2010. Manajemen Pemasaran,Jilid 2 . Indonesia: PT. Indeks
Moeheriono. 2012. Pengukuran Kinerja Berbasis Kinerja , Edisi Revisi. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada
Porter, Michael. 2007. Strategi Bersaing. Tanggerang : Kharisma Publishing Group Ramadhani,  Taufika.  2011.  Pengaruh  Total  Quality  Management,  Budaya Organisasi dan Partisipasi Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial: Studi Empiris Pada Perusahaan Jasa di Wilayah Jakarta dan Tanggerang. Jakarta: Jurnal Eproc
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: IKAPI
Sugiyono. 2013. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: IKAPI
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Manajemen Surmarsan,  Thomas.  2017. Sistem  Pengendalian  Manajemen ,  Edisi  2.  Jakarta:  PT. Indeks
Tjiptono,  Fandy  dan  Anastasia  Diana.  2001. Total  Quality  Management .

## Yogyakarta: PT. Andi
Uha,  Nawawi  Ismail.  2013. Budaya  Organisasi  Kepemimpinan  dan  Kinerja. Jakarta:

## Prenadamedia Group
Wijaya,  Erick.  2016.  Pengaruh  Kompensasi  dan  Budaya  Organisasi  Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Semangat Baru Jaya. Jurnal Agora. Surabaya, Vol 4, No 1 Hal 87