journal.universitasbumigora.ac.id/index.php/target

## Pengaruh Kemudahan, Keamanan, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen
Melsi Diana Putri Lubis  , David Humala Sitorus
Universitas Putera Batam, Batam, Indonesia
Disubmit 30 Mei 2023; Direvisi 31 Agustus 2023; Diterima 19 Desember 2023; Dipublikasi 31 Desember 2023

## Abstrak
Konsumen memiliki berbagai pertimbangan dalam memanfaatkan jasa transportasi online seperti Maxim. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kenyamanan, keamanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Maxim di Kota Batam.  Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif-deskriptif. Data penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden yang merupakan konsumen Maxim di Kota Batam.  Jumlah sampel penelitian ini adalah 100 sampel dimana teknik sampling yang digunakan yaitu metode purposive sampling . Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda yang dimulai dengan uji kualitas data dan uji asumsi klasik sebelum melakukan uji pengaruh dan uji hipotesis. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kemudahan, keamanan,  dan  kepercayaan  secara  parsial  maupun  simultan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini bisa menjadi dasar bagi Maxim maupun perusahaan transportasi online  lainnya  untuk  semakin  meningkatkan  loyalitas  konsumen  perusahaan  dari  segi  kemudahan, keamanan, dan kepercayaan.
Kata Kunci: Keamanan Transportasi Online; Kemudahan; Loyalitas Konsumen.

## Abstract
Consumers have various considerations when using online transportation services such as Maxim. This research aims to determine the influence of convenience, security, and trust on Maxim’ s customer loyalty in Batam. The  method  used in  this research is a  quantitative-descriptive  method.  The data  was collected through a questionnaire distributed to respondents who were Maxim consumers. The number of samples for this research is 100 samples where the sampling technique used is the purposive sampling method. The data analysis technique  used is multiple  linear regression  which  begins with data quality testing and classical assumption testing before carrying out influence tests and hypothesis testing. Hypothesis testing shows that convenience, security, and trust partially and simultaneously have a significant positive effect on customer loyalty. The results of this research can be a basis for Maxim and other online transportation companies to further increase the company's consumer loyalty in terms of convenience, security, and trust.
Keywords: Convenience; Customer Loyalty; Safety of Online Transportation .
Hak Cipta ©2023 Penulis. Dipublikasikan oleh Universitas Bumigora Di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License
 Melsi Diana Putri Lubis. Tel:-, E- mail : pb190910190@upbatam.ac.id DOI: 10.30812/target.v5i2.3021 Jurnal terakreditasi SINTA 5 ( https://sinta.kemdikbud.go.id/journals/profile/10637 ) Cara  sitasi:  Lubis,  M.D.P.  &  David  Humala  Sitorus.  (2023).  Pengaruh  Kemudahan,  Keamanan,  dan Kepercayaan  terhadap  Loyalitas  Konsumen.  Target  :  Jurnal  Manajemen  Bisnis,  5  (2),  209-218.  DOI: 10.30812/target.v5i2.3021

## ANAJEMEN B

## I. Pendahuluan
Penggunaan  teknologi  internet  saat  ini  telah  berkembang  ke  arah  pengembangan  jasa transportasi online. Salah jasa transportasi online yang cukup berkembang di Indonesia adalah Maxim.  Perusahaan  teknologi  yang  berasal  dari  Rusia  ini  menyediakan  beragam  layanan tambahan, termasuk pengiriman makanan dan barang. Sebagai perusahaan, tujuan utama Maxim tentu  adalah  menghasilkan  konsumen  yang  loyal,  yang  akan  mendukung  pemasaran  dengan efektifitas  yang  tinggi.  Konsumen  yang  setia  akan  memberikan  dampak  positif  pada  kesuksesan jangka panjang perusahaan (Fitria & Siswanto, 2022). Loyalitas ini bukan hanya mencakup pemilihan produk,  tetapi  juga  melibatkan komitmen emosional  yang  kuat  terhadap merek  atau  perusahaan (Palandi  et  al.,  2022).  Loyalitas  pelanggan  tidak  hanya  mencakup  kecenderungan  untuk  terus membeli suatu produk secara konsisten, tetapi juga melibatkan keterikatan emosional, keyakinan, dan kepercayaan yang kuat terhadap merek atau  perusahaan tersebut  (Astuti et al., 2020). Demi mencapai hal etrsebut, Maxim melakukan berbagai strategi agar memperoleh konsumen yang loyal.
Namun  demikian,  Maxim  bukan  tanpa  cela.  Terdapat  berbagai  keluhan  dari  konsumen yang  pernah  menggunakan  layanan  Maxim,  terutama  di  Kota  Batam  yang  menjadi  lokasi penelitian ini. Salah satu keluhan yang paling umum terpantau dari review aplikasi Maxim di Play Store adalah bahwa aplikasi sering mengalami kerusakan. Ini berarti bahwa aplikasi Maxim sering  mengalami  gangguan  atau  kerusakan  yang  menyebabkan  ketidakstabilan  atau  bahkan kegagalan  dalam  fungsinya.  Suatu  aplikasi  perusahaan  haruslah  bebas  kendala  untuk  dapat dikatakan memiliki kemudahan dalam penggunaan (Sulistyowati & Pratama, 2022). Oleh karena itu, Maxim diharuskan untuk dapat segera mengatasi keluhan yang disampaikan oleh konsumen, hal ini agar  konsumen  dapat  merasakan  kemudahan  dalam  penggunaan  aplikasi  sehingga  konsumen menjadi loyal dalam menggunakan aplikasi Maxim. Salah satunya dengan merampingkan antarmuka dan  menawarkan  informasi  atau  fungsionalitas  dengan  cara  yang  mudah  didekati  (Pratiwi  et  al., 2022).
Permasalahan  selanjutnya  yang  saat  ini  dihadapi  oleh  Maxim  di  Kota  Batam  yaitu  terkait dengan keamanan data transaksi dan privasi, pengecekan histori transaksi, dan kejujuran. Keamanan yang  baik  melibatkan  langkah-langkah  proaktif  untuk  mencegah,  mendeteksi,  dan  menanggapi ancaman keamanan dengan cara yang melindungi integritas dan kerahasiaan data pribadi konsumen (Huda  &  Azar,  2021).  Konsumen  tentu  mengharapkan  suatu  teknologi  dan  prosedur  keamanan perusahaan yang mutakhir agar data konsumen  tidak jatuh ke tangan yang salah (Handoko & Ronny, 2021). Dalam hal ini, peneliti melakukan pra survei terhadap 30 responden dengan hasil disajikan pada Tabel 1 .
Tabel 1 . Hasil Pra Survei Variabel Keamanan No Pernyataan Setuju Tidak Setuju 1 Penyimpanan data setiap transaksi pada Maxim dapat memiliki keakuratan data 40.00% 60.00% 2 Maxim  menerapkan  sistem  keamanan  untuk melindungi konsumen pada setiap transaksi 33.33% 66.67% 3 Konsumen  dapat  mengecek  histori  dengan setiap transaksi yang dilakukan 16.67% 83.33% 4 Konsumen  merasa  aman  dalam  melakukan transaksi dengan Maxim 30.00% 70.00% 5 Maxim selalu jujur dengan setiap transaksi yang dilakukan 26.67% 73.33% Sumber: Data Penelitian (2023)

## ANAJEMEN B
Berdasarkan  pada Tabel  1 diektahui  bahwa  mayoritas  konsumen  menyatakan ketidaksetujuan  terhadap  setiap  pernyataan  yang  diberikan  dalam  survei  ini.  Dengan  kata  lain, terdapat kekhawatiran konsumen  terkait  sistem  keamanan  pada  aplikasi  Maxim.   Padahal,  ketika informasi  pribadi  mereka  terjamin  keamanannya,  konsumen  cenderung  merasa  lebih  aman  dan memiliki kepercayaan yang lebih tinggi terhadap perusahaan yang mengelola data mereka (Saputri & Sukresna, 2022). Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Saputri & Sukresna (2022) dan Handoko & Ronny (2021) juga telah  membuktikan bahwa keamanan memiliki dampak yang kuat terhadap loyalitas  konsumen.  Oleh  sebab  itu,  dengan  situasi  yang  dialami  oleh  Maxim  saat ini, maka  perlu dilakukan evaluasi mendalam terhadap masalah yang diungkapkan oleh survei ini. Hasil penelitian ini dapat menjadi gambaran dan dasar langkah-langkah perbaikan yang tepat yang dapat diambil oleh  Maxim  untuk  memperbaiki  aspek  keamanan  dan  memenuhi  harapan  konsumen  sehingga konsumen menjadi loyalitas dalam penggunaan aplikasi Maxim.
Selain kemudahan dan keamanan penggunaannya, permasalahan selanjutnya yang saat ini dihadapi oleh Maxim di Kota Batam yaitu terkait dengan kepercayaan. Dengan adanya data yang telah terkumpul melalui Play Store , terdapat keluhan konsumen tentang layanan yang diberikan aplikasi Maxim.  Misalnya,  konsumen  tidak  bisa  membatalkan  pesanan  yang  dicurigai  konsumen  terjadi karena masalah dengan sistem Maxim atau proses pembatalan pesanan yang mungkin tidak efektif atau tidak ada sama sekali. Selain itu, driver yang terlalu jauh dari titik jemput sering menyebabkan keterlambatan atau ketidaknyamanan bagi konsumen karena mereka harus menunggu lebih lama. Dalam  situasi  seperti  ini,  konsumen  merasa  Maxim  belum  dapat  memberikan  kepercayaan  yang maksimal. Oleh karena itu, Maxim perlu memperhatikan masukan konsumen dan berusaha untuk meningkatkan kepercayaan hal ini dimaksudkan agar konsumen tetap loyalitas dalam menggunakan aplikasi Maxim.
Kepercayaan  dijelaskan  sebagai  keyakinan  bahwa  perusahaan  akan  bertindak  dengan integritas, menjaga komitmen, dan berusaha untuk saling menguntungkan dalam hubungan bisnis atau pertukaran yang terjadi (Sulle, 2022). Kepercayaan yang kuat memainkan peran penting dalam membantu konsumen mengatasi keraguan dan kekhawatiran yang sering muncul dalam pembelian online . Dengan kepercayaan yang tinggi, konsumen akan cenderung merasa lebih aman dan yakin dalam melakukan transaksi (Gultom et al., 2020). Penelitian terdahulu oleh Ramadhani & Nurhadi (2022) dan Fakhrudin (2020) juga telah membuktikan bahwa kepercayaan memainkan peran krusial dalam membentuk dan mempertahankan loyalitas konsumen. Oleh  sebab itu, maka penelitian ini masih  sangat relevan untuk dilakukan karena permasalahan loyalitas konsumen sangat berkaitan dengan kemudahan, keamanan dan kepercayaan dan saat ini belum bisa dikatakan bahwa masalah tersebut sudah dapat terselesaikan oleh Maxim di Kota Batam.

## II. Metode
Kerangka  penelitian  ini  digambarkan  dalam Gambar  1 .  Penelitian  ini  merupakan  jenis penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif  yang  menghasilkan  angka  atau  data  numerik (Sari  &  Lestariningsih,  2021).  Peneliti  mengumpulkan  data  melalui  pengamatan,  survei,  atau pengumpulan  data  sekunder  dari  sumber  yang  relevan.  Data  ini  kemudian  akan  dianalisis menggunakan  metode  statistik  untuk  memberikan  pemahaman  yang  lebih  mendalam  tentang fenomena tersebut. Populasi dalam studi ini yaitu pengguna Maxim di Kota Batam pada tahun 2023 yang  jumlahnya  tidak  diketahui  secara  pasti,  sehingga  teknik  penentuan  sampel  yang  digunakan adalah  dengan  rumus Lemeshow dengan  hasil  perhitungan  sebesar  100  responden  yang  didasari penarikan  pada purposive  sampling dengan  beberapa  kriteria  seperti  responden  harus  berusia minimal 17 tahun atau lebih, pernah menggunakan, membeli, atau memesan produk melalui aplikasi Maxim minimal 2 kali atau lebih, dan responden harus berdomisili di Kota Batam.
Gambar 1 . Kerangka Konseptual Sebelum data dianalisis untuk menguji hipotesis penelitian ini, peneliti terlebih dahulu melakukan uji validitas  dan  reliabilitas. Uji validitas dilakukan untuk melihat apakah kuesioner penelitian memiliki tingkat penyelidikan yang sah. Uji validitas dalam hal ini dilakukan dengan cara membandingkan nilai r hitung dengan r tabel, apabila nilai r hutung lebih besar dari r tabel maka item  pertanyaan  kuesionernya  dapat  dikatakan  valid  (Aulia  &  Khuzaini,  2021).  Hasil uji  validitas ditunjukkan  pada Tabel  2 . Sementara  itu,  uji  reliabilitas  adalah  prosedur  statistik  untuk memperkirakan sejauh mana kuesioner penelitian dapat diandalkan sebagai cerminan yang akurat dari  populasi  yang  sedang  dipelajari.  Reliabilitas intrumen  penelitian  dapat  diuji  dengan melihat besarnya  koefisien Cronbach’s  Alpha untuk  masing-masing  variabel  penelitian  (Aulia  &  Khuzaini, 2021). Instrumen dikatakan reliabel apabila memiliki nilai Cronbach’s Alpha minimal 0,70. Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 2 . Hasil Uji Validitas Pernyataan R hitung R tabel Keterangan X1.1 0,743 0,196 Valid X1.2 0,833 0,196 Valid X1.3 0,785 0,196 Valid X1.4 0,842 0,196 Valid X1.5 0,790 0,196 Valid X2.1 0,600 0,196 Valid X2.2 0,747 0,196 Valid X2.3 0,775 0,196 Valid X2.4 0,678 0,196 Valid X2.5 0,606 0,196 Valid X3.1 0,744 0,196 Valid X3.2 0,578 0,196 Valid X3.3 0,609 0,196 Valid X3.4 0,669 0,196 Valid X3.5 0,786 0,196 Valid Y.1 0,671 0,196 Valid Y.2 0,812 0,196 Valid Y.3 0,794 0,196 Valid Y.4 0,486 0,196 Valid Y.5 0,566 0,196 Valid Sumber: Data diolah (2023) Kemudahan(X1) Keamanan(X2 ) Loyalitas Konsumen(Y)
H1 H2 H3 Kepercayaan (X3)
H4

## ANAJEMEN B
Tabel 3 . Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha N of Item Keterangan Kemudahan (X1) 0,858 5 Reliable Keamanan (X2) 0,712 5 Reliable Kepercayaan (X3) 0,700 5 Reliable Loyalitas Konsumen (Y) 0,702 5 Reliable Sumber: Data diolah (2023)
Data pada Tabel 2 menunjukkan bahwa nilai r hitung untuk semua pernyataan dalam setiap variabel penelitian lebih tinggi daripada nilai yang disajikan pada r tabel. Dengan demikian, maka dapat disimpulkan bahwa uji validitas pada variabel penelitian dikatakan valid sehingga intrumen tersebut  bisa  dipergunakan  untuk  uji  selanjutnya.  Kemudian  data  pada Tabel  3 memperlihatkan bahwa hasil uji reliabilitas seluruh pernyataan pada variabel penelitian yang diteliti memiliki nilai Cronbach’s  Alpha yang  dapat  melebihi  pada  0,70  sehingga  disimpulkan  bahwa  keseluruhan pernyataan pada variabel yang diteliti reliable atau dapat diandalkan.

## III. Hasil dan Pembahasan Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi variabel dependen dan variabel independen dalam model regresi mengikuti pola normal atau tidak. Hal ini dapat ditentukan dengan membandingkan hasil uji normalitas dengan model regresi (Pratiwi & Suwitho, 2020). Temuan uji normalitas  ditunjukkan  dalam Tabel  4 . Temuan  pada Tabel  4 menunjukkan  hasil  uji  normalitas melaui  pengujian Kolmogorov-Smirnov dimana  nilai  yang  dihasilkan  dengan asymp.  sig.  (2-tailed) yaitu  0,200, nilai ini melebihi ambang pada taraf signifikansi 0,05.  Dengan  demikian maka  dapat dikatakan bahwa data penelitian ini telah memenuhi asumsi normalitas dan berdistribusi dengan normal.
Tabel 4 . Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.32758722 Most Extreme Differences Absolute .064 Positive .048 Negative -.064 Test Statistic .064 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.

## Sumber: Data diolah (2023)

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  merupakan  pengujian  yang  menentukan  apakah  variabel  independen dalam model regresi berkorelasi tinggi atau tidak. Jika variabel independen dalam suatu penelitian memiliki korelasi yang tinggi, maka keterkaitan antara variabel independen dan variabel dependen
akan  terganggu.  Masalah  multikolinearitas  ini  dapat  dilihat  melalui tolerance dan  VIF  ( Variance Inflation Factor ) (Aulia & Khuzaini, 2021). Temuan uji multikolinearitas ditujukkan dalam Tabel 5. Data  pada Tabel  5 menunjukkan  bahwa  nilai tolerance melebihi  0,10  dan  nilai variance  inflation factor (VIF) berada di bawah 10,00. Dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah multikolinearitas di antara varibel bebas penelitian ini.
Tabel 5 . Goodness of Fit Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 ( Constant ) Kemudahan .555 1.802 Keamanan .409 2.447 Kepercayaan .516 1.938 a. Dependent Variable : Loyalitas Konsumen
Sumber: Data primer diolah (2023)

## Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas merupakan pengujian untuk mengetahui apakah varians residual satu pengamatan berbeda secara signifikan dengan varians pengamatan lain dalam model regresi, dapat dilakukan  uji  heteroskedastisitas.  Heteroskedastisitas  terlihat  ketika  varian  bervariasi.  Meneliti grafik scatterplot antara nilai prediksi variabel dependen, SRESID, dan residualnya, ZPRED (Aulia & Khuzaini, 2021). Temuan uji Heteroskedastisitas ditujukkan pada Gambar 2 . Temuan pada Gambar 2 menunjukkan bahwa data terdistribusi secara acak dan tidak membuat pola dengan yang jelas. Selain itu,  titik-titik  yang  terbentuk  juga  tersebar  di  atas  dan  di  bawah  angka  0  yang  ditunjukkan  pada sumbu  Y.  Oleh  sebab  itu,  pengujian  ini  menyimpulkan  bahwa  data  tidak  mengalami  masalah heteroskedastisitas.

## Gambar 2 . Hasil Uji Heteroskedastisitas

## Sumber: Data diolah (2023)

## Uji Hipotesis Parsial
Hipotesis penelitian ini diuji melalui analisis regresi linier berganda yang merupakan metode statistik  yang  digunakan  untuk  memahami  korelasi  antara  satu  variabel  dependen  dan  satu  set variabel independen (Pratiwi & Suwitho, 2020). Hasil pengujian dapat dilihat melalui nilai t hitung. Uji t adalah suatu metode statistik yang digunakan untuk mengevaluasi apakah terdapat hubungan
yang signifikan secara parsial atau individu antara variabel bebas dan variabel terikat dalam model regresi. Dalam proses uji t, dapat membandingkan nilai t hitung yang dihasilkan dengan nilai dari t tabel  pada taraf signifikansi yang telah ditetapkan sebesar 0,05 (Pratiwi & Suwitho, 2020). Penelitian ini  melihat  hubungan  antara  variable  kemudahan,  keamanan,  dan  kepercayaan  dengan  loyalitas pelanggan. Temuan analisis regresi linier berganda ditunjukkan pada Tabel 6. Tabel 6 . Hasil Uji Hipotesis Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 ( Constant ) 7.384 1.145 6.449 .000 Kemudahan .306 .049 .491 6.261 .000 Keamanan .207 .072 .262 2.868 .005 Kepercayaan .167 .075 .180 2.214 .029
a. Dependent Variable : Loyalitas Konsumen

## Sumber: Data primer diolah (2023)

## Pengaruh Kemudahan Terhadap Loyalitas Konsumen
Temuan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kemudahan  berpengaruh  positif  dan signifikan  secara  parsial  terhadap  loyalitas  konsumen  Maxim  di  Kota  Batam.  Hal  ini  disimpulkan berdasarkan hasil pengujian t hitung dengan nilai 6,261, yaitu lebih besar dari t tabel (1,984) serta Sig. 0,000  lebih  kecil  dari  taraf  signifikansi  0,05.  Hal  ini  berarti  bahwa  apabila  Maxim  dapat memberikan kemudahan dalam penggunaan aplikasinya maka akan mampu meningkatkan loyalitas konsumen. Hal ini bisa disebabkan karena konsumen merasa kebutuhan mereka akan kemudahan dapat terpenuhi dengan baik. Penemuan penelitian ini mendukung hasil penelitian dari Nirawati et al.  (2020)  dan  Pratiwi  et  al.  (2022)  yang  menemukan  bahwa  tingkat  kemudahan  dalam  proses pembelian  dan  penggunaan  produk  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen. Dalam penelitian mereka, mereka menyoroti pentingnya memberikan pengalaman yang lancar  dan  tanpa  hambatan  kepada  konsumen,  karena  hal  tersebut  dapat  meningkatkan  tingkat kepuasan dan loyalitas mereka.

## Pengaruh Keamanan Terhadap Loyalitas Konsumen
Temuan lainnya dari penelitian ini ialah  bahwa variabel keamanan berpengaruh positif dan signifikan  secara  parsial  terhadap  loyalitas  konsumen  Maxim  di  Kota  Batam.  Kesimpulan  ini didapatkan berdasarkan nilai t hitung sebesar 2,868, dimana nilai tersebut lebih besar dari t tabel (1,984)  dengan  taraf  signifikansi Sig. 0,005  yang  lebih  kecil  0,05.  Dengan  demikian,  maka  dapat dikatakan bahwa jika konsumen merasa aman saat menggunakan aplikasi Maxim, mereka cenderung akan terus memilih untuk menggunakan jasa yang ditawarkan oleh Maxim sehingga akhirnya dapat membangun dan mempertahankan loyalitas konsumen itu sendiri. Temuan penelitian mempertegas hasil penelitian yang dilakukan oleh Saputri & Sukresna (2022) dan Handoko & Ronny (2021) yang telah memberikan bukti konkret bahwa keamanan memiliki dampak yang kuat terhadap loyalitas konsumen.  Keamanan  yang  dirasakan  oleh  konsumen  dalam  melakukan  transaksi  atau  interaksi dengan suatu produk atau layanan dapat membantu menciptakan rasa percaya dan kepuasan, yang pada gilirannya mendorong konsumen untuk tetap setia dan loyal terhadap merek atau perusahaan.

## Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen
Temuan  selanjutnya  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas konsumen Maxim di Kota Batam. Hal ini disimpulkan berdasarkan nilai t hitung dengan nilai 2,214 yang lebih besar dari t tabel (1,984) dengan  nilai Sig. 0,029  yang  lebih  kecil  dari  taraf  signifikansi  0,05.  Hal  ini  berarti  bahwa  ketika konsumen memiliki kepercayaan yang kuat pada Maxim maka konsumen akan lebih condong untuk tetap  loyal  dan  mengandalkan  aplikasi  Maxim  untuk  aktivitas  mereka.  Penemuan  penelitian  ini
mempertegas hasil penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Ramadhani & Nurhadi (2022) dan Fakhrudin (2020) yang telah memberikan bukti yang kuat bahwa kepercayaan memainkan peran krusial  dalam  membentuk  dan  mempertahankan  loyalitas  konsumen.  Oleh  sebab  itu,  maka  para pemasar dan perusahaan harus memahami pentingnya membangun kepercayaan konsumen melalui berbagai  strategi  yang  relevan,  seperti  memberikan  produk  berkualitas  dan  mempertahankan integritas  perusahaan.  Dengan  mengutamakan  kepercayaan,  perusahaan  dapat  memperkuat hubungan dengan konsumen dan mencapai kesetiaan yang lebih tinggi dari pelanggan mereka.

## Uji Hipotesis Simultan
Uji pengaruh simultan atau pengaruh Bersama-sama dari semua variabel independen terhadap variabel dependen dilakukan melalui uji f. Uji f adalah suatu metode statistik yang digunakan untuk mengevaluasi apakah terdapat hubungan yang signifikan secara simultan atau secara bersama-sama antara  variabel  bebas  dan  variabel  terikat  dalam  model  regresi.  Dalam  proses  uji  f,  peneliti membandingkan nilai f hitung yang dihasilkan dengan nilai dari f tabel  pada taraf signifikansi yang telah ditetapkan sebesar 0,05 (Pratiwi & Suwitho, 2020). Temuan uji f ditnujukkan dalam Tabel 7. Tabel 7 . Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 357.154 3 119.051 65.500 .000 b Residual 174.486 96 1.818 Total 531.640 99 a. Dependent Variable : Loyalitas Konsumen
b. Predictors: (Constant) , Kepercayaan, Kemudahan, Keamanan
Sumber: Data primer diolah (2023)
Tabel  7 menunjukkan  bahwa  f  hitung  penelitian  ini  yaitu  senilai  65,500  serta Sig. 0,000, dimana nilai f hitung tersebut lebih besar dari f tabel (2,70) dengan nilai Sig. yang lebih kecil dari taraf signifikansi 0,05. Oleh sebab itu, disimpulkan bahwa kemudahan, keamanan dan kepercayaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  simultan  terhadap  loyalitas  konsumen  Maxim  di  Kota Batam.

## IV. Kesimpulan
Penelitian  ini  berkontribusi  pada  penelitian  menegnai  loyalitas  konsumen.  Hasil penelitian  ini  memberikan  pemahaman  bahwa  terdapat  ebrbagai  hal  yang  dapat mempengaruhi  loyalitas  konsumen.  Beberapa  di  antaranya  adalah  variabel  kemudahan, keamanan,  dan  kepercayaan.  Berdasarkan  analisis  dan  interpretasi  data, variabel-variabel tersebut  berpengaruh  positif  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen .  Temuan  ini mendukung  beberapa  penelitian  sebelumnya  dengan  kajian  yang  sama.  Oleh  karena  itu, pemasar  jasa  transportasi  online  disarankan  untuk  mulai  memperhatikan  kemudahan  dan keamanan penggunaan aplikasi mereka serta membangun suatu kepercayaan konsumen yang kemudian menghasilkan konsumen yang loyal.

## Ucapan Terimakasih
Tim  peneliti  pada  penelitian  ini  mengucapkan  terima  kasih  yang  sebesar-besarnya kepada semua pihak yang terlibat dalam kelancaran pelaksanaan penelitian ini. Peneliti juga mengucapkan apresiasi yang setulusnya pada institusi tempat peneliti bernaung atas dukungan yang diberikan.

## Deklarasi
Semua  peneliti  dalam  artikel  ini  tidak  memiliki  kepentingan  baik  finansial  maupun kepentingan lainnya terkait kepentingan pribadi sehingga dapat mempengaruhi penelitian ini.

## ANAJEMEN B

## Daftar Pustaka
Astuti,  Y.  W.,  Agriyanto,  R.,  &  Turmudzi,  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Nilai  Nasabah, Kepercayaan  dan  Kepuasan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pengguna  Layanan  Mobile  Banking Syariah. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) , 19 (3), 134– 158. https://doi.org/10.14710/jspi.v19i3.134-158
Aulia, F. P. A., & Khuzaini. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Jatim Kantor Cabang Bojonegoro). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 10 (5), 1–16.
Fakhrudin, A. (2020). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Penumpang Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Adi Soemarmo. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship , 10 (1), 102. https://doi.org/10.30588/jmp.v10i1.677
Fitria, & Siswanto. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi dan Penanganan Masalah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada BMT Sidogiri Cabang Malang Kota). Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah , 7 (30), 1254–1268.
Gultom,  D.  K.,  Arif,  M.,  &  Muhammad  Fahmi.  (2020).  Determinasi  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepercayaan  Dedek. MANEGGGIO:  Jurnal  Ilmiah  Magister Manajemen , 3 (2), 273–282.
Handoko, A. D., & Ronny, R. (2021). Pengaruh Faktor Keamanan, Keandalan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bri Dalam Menggunakan Mobile Banking. Image :  Jurnal Riset Manajemen ,
9 (2), 79–91. https://doi.org/10.17509/image.v9i2.28598 Huda,  M.,  &  Azar,  M.  A.  S.  (2021).  Pengaruh  Kepercayaan,  Lokasi,  Pelayanan,  Jasa  dan  Keamanan Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pada  Koperasi  Unit  Desa  ”Tani  Mulyo”  Karanglangit  Lamongan.
HUMANIS: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial Dan Humaniora , 13 (1), 22–34.
https://doi.org/10.52166/humanis.v13i1.2186
Nirawati, L., Safitri, B. A. D., & Ahmad, R. F. (2020). Pengaruh Kemudahan Transaksi dan Kepercayaan Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek (Studi Pada Mahasiswa Aktif Administrasi Bisnis Upn “Veteran” Jawa Timur). Syntax Idea , 2 (9), 594–604.
Palandi,  J.  J.,  Mangantar,  M.,  &  Raintung,  M.  C.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Jasa,  Kepercayaan  Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian di ManadO. Emba , 10 (4), 565– 576.
Pratiwi, D. A. N., & Suwitho. (2020). Pengaruh Promosi Online, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Shop Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 9 (8), 1– 18.
Pratiwi, R. P., Ekanova, A. P., & Nagari, O. P. (2022). Pengaruh Promosi dan Kemudahan Penggunaan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Layanan  Shopeefood  Di  Jakarta. Jurnal  Ekonomi  Dan Manajemen , 1 (2), 18–28. https://doi.org/10.56127/jekma.v1i2.130 Ramadhani,  M.,  &  Nurhadi.  (2022). Pengaruh  Citra  Merek,  Kepuasan Konsumen dan  Kepercayaan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Air  Mineral  Merek  Aqua. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Dan  Bisnis Universitas Multi Data Palembang , 11 (2), 200–214.
Saputri, F. S., & Sukresna, I. M. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Website, Kemudahan Penggunaan Website, Keamanan Website, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 23(02), 2022, p.1-17 , 23 (02), 1–17. Sari, A. C. M., & Lestariningsih, M. (2021). Pengaruh Promosi dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Shopee (Studi pada Mahasiswa Stiesia Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM) , 10 (5).
Sulistyowati,  &  Pratama,  D.  R.  (2022).  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Loyalitas Pelanggan dalam Menggunakan Jasa Gojek di Kota Semarang. Ebismen , 1 (3), 119–127.
Sulle,  Y.  (2022).  Pengaruh  Kepercayaan,  Kualitas  Pelayanan  dan  Komitmen  Nasabah  Terhadap Loyalitas  Nasabah  (Studi  Kasus  pada  Bank  Papua  Cabang  Kepi  ). Jurnal  Ilmu  Hukum  Ilmu

## ANAJEMEN B
Humaniora Dan Politi , 2 (1), hal.102.