Widyadari                                                                                DOI: 10.5281/zenodo.4661335 Vol. 22 No. 1 (April 2021) e-ISSN : 2613-9308   p-ISSN : 1907-3232 Hlm. 229 - 240

## PENGARUH LOKASI USAHA, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI WILAYAH PEJENG
Putu Diah Asrida 1* , I Putu Yogi Samyasa 2 , I Wayan Tomy Gunawan 3
Universitas PGRI Mahadewa Indonesia Email : pdiahasrida13@gmail.com ; yogisamyasa575@gmail.com ; wayantomy1@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  business  location,  service  quality,  and  service  quality  on customer satisfaction in the laundry service business in the Pejeng area. The results showed that (1) the  business  location  variable  (X1)  had  a  significant  effect  on  Customer  Satisfaction  (Y)  in  the laundry service business in the Pejeng area, (2) the service quality variable (X2) had a significant effect  on  Customer  Satisfaction  (Y).  Laundry  service  business  in  pejeng  area,  (3)  Service  quality variable (X3) has a significant influence on Customer Satisfaction (Y) on laundry service business in  Pejeng  area,  (4)  Variable  business  location,  service  quality  and  service  quality  have  a simultaneous  effect  on  satisfaction  consumers  in  the  laundry  service  business  in  the  pejeng  area, with  the  results  of  the  F-table  (Ft  5%),  namely  3.09  where  the  F-count  is  greater  than  F-table (83.090> 3.09) with a significant value of 0.000 <0.005. The coefficient of determination using the Adjusted  R  Square  method  is  0.722,  which  means  that  72.2%  of  business  location  (X1),  Service Quality (X2) and Service Quality (X3) affect consumer satisfaction in laundry service businesses in the pejeng area, while the remaining 27, 8% is influenced by other factors that are not included in the research variables.
Keywords : business location, service quality, service quality, customer satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi usaha, kualitas pelayanan, dan kualitas jasa  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  usaha  jasa  laundry  di  wilayah  pejeng.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa (1) variabel lokasi usaha (X 1 ) mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada usaha jasa laundry di wilayah pejeng, (2) variabel kualitas Pelayanan (X 2 ) mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada usaha jasa laundry di wilayah pejeng, (3) variabel kualitas Jasa (X 3 ) mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen  (Y)  pada  usaha  jasa  laundry  di  wilayah  pejeng,  (4)  Variabel  lokasi  usaha,  kualitas pelayanan dan kualitas jasa berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan  konsumen pada usaha jasa laundry di wilayah pejeng, dengan hasil F-tabel (Ft 5%)  yaitu 3,09 dimana F-hitung lebih besar dari  Ftabel  (83.090  >  3,09)  dengan  nilai  signifikan  0,000  <  0,005.  Hasil  koefisien  determinasi dengan metode Adjusted R Square adalah sebesar 0.722 yang  artinya  sebesar 72,2%  Lokasi usaha (X 1 ),  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  dan  Kualitas  Jasa  (X 3 )  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen pada usaha jasa laundry di wilayah pejeng sedangkan sisanya 27,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan ke dalam variabel penelitian.
Kata Kunci : lokasi usaha, kualitas pelayanan, kualitas jasa,  kepuasan konsumen

## PENDAHULUAN
Aktivitas  ekonomi  melibatkan  tiga proses  di  dalam  tahapannya  yaitu  proses produksi,  proses  distribusi  dan  proses konsumsi.  Tiga  tahapan  proses  ini  akan menghasilkan  suatau  produk  baik  dalam bentuk  barang  atau  jasa  yang  akan diperjualbelikan. Jasa merupakan aktivitas  yang  sifatnya  tidak  dapat  diraba tetapi  manfaat  yang  diberikan  berupa pemenuhan  kebutuhan  yang  tidak  terikat dengan aktivitas penjualan produk lainnya.  Kepuasan  konsumen  merupaka hal  yang  utama  yang  harus  dijaga  oleh perusahaan.  Menurut  Kotler  dalam  buku Sunyoto (2013:35), “Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan (kinerja atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya”.  Tujuan  dari  perusahaan adalah going  concern ,  perusahaan  harus mampu  untuk  melihat  tingkat  “level” kepuasaan  pelanggan.    Semakin  tinggi level  kepuasaan  yang  dimilik  oleh pelanggan  maka  perusahaan  akan  lebih unggul  dari  pesaing.  Selain  mampu meningkatkan  tingkat  level  kepuasan konsumen, perusahaan juga harus mampu untuk  tetap  menjaga  stabilitas  level
kepuasaa  pelangga  agar  tetap  dalam posisi  teratas.  Lokasi  usaha,  kualitas pelayanan dan kualitas jasa yang diberikan  oleh  perusahaan  akan  dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
Pejeng  adalah  salah  satu  wilayah yang  ada  di  kecamatan  Tampaksiring, kabupaten Gianyar, Provinsi Bali. Perekonomian  masyarakat  lebih  dominan dalam sektor pariwisata. Dengan dibangunnya  banyak  villa  dan  hotel  di beberapa tempat, sehingga sebagian besar masyarakat membuka usaha jasa laundry. Semakin  banyaknya  masyarakat  pejeng yang membuka usaha laundry menimbulkan  persaingan  antara  pemilik usaha.  Demi  menjaga  keberlangsungan usaha  ditengah  situasi  keadaan  yang semakin kompetitif dan dinamis, perusahaan harus memiliki startegi pemasaran  yang  tepat  untuk  tetap menjaga kepuasan konsumennya.
Menurut Fandy Tjptono (2010:92) „‟lokasi  adalah  tempat  perusahaan beroperasi  melakukan  kegiatan  untuk menghasilkan  barang  atau  jasa  yang mementingkan  segi  ekonominya.  Dari segi  permintaan  pasar  lokasi  sangat berpengaruh  terhadap  jumlah  konsumen
sangat  menentukan  keberhasilan  suatu usaha‟‟.  Lokasi usaha  yang strategis atau mudah  dijangkau  oleh  konsumen  sangat mempengaruhi  keberlangsungan  sebuah usaha. Pengusaha akan sangat mempertimbangkan pemilihan lokasi usaha  yang  tepat  dan  dekat  dengan konsumen maupun pelanggan.
Kepuasan konsumen sangat mempengaruhi  pendapatan  perusahaan, semakian  puas  pelanggan  terhadap  jasa yang ditawarkan akan semakin mempengaruhi keinginan pelanggan untuk  menggunakan  kembali  jasa  yang ditawarkan perusahaan. Sehingga perusahaan harus mampu
mempertahankan  kualitas  dari  pelayanan yang  diberikan.      Kualitas  pelayanan adalah  keseluruhan  ciri  serta  sifat  dari suatu  produk  atau  pelayanan  yang berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan (Kotler  &  Amstrong,  2001).    Semakin baik  pelayanan  yang  diberikan  oleh perusahaan  maka  dengan  sendirinya konsumen  akan  menjadi  bagian  dari perusahaan yaitu pelanggan tetap.
Perusahaan  harus  dapat  memenuhi  apa yang menjadi keinginan maupun kebutuhan konsumen, sehingga
perusahaan  dapat  terus  bersaing  dan bertahan hidup.
Keinginan perusahaan untuk dapat bertahan  dalam  persaiangan  bisnis  harus diikuti  dengan  kemampuan  perusahaan untuk mempertahankan kualitas jasa yang diberikan kepada pelanggan. Kualitas jasa adalah kemampuan suatu produk memberikan manfaat yang lebih di dalam benak  konsumen.  Pengusaha  harus  dapat memperhatikan kualitas jasa yang diberikan  kepada  para  pelanggan  agar tetap  terciptanya  kepercayaan  jasa  yang diberikan  oleh  perusahaan.  Menjaga kepuasan konsumen sangat penting dalam semua  lini  bisnis  hanya  dengan  cara menjaga  stabilitas  kepuasan  konsumen maka  bisnis  perusahaan  akan  tetap bertahan  dan  berkembang.  Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis tertarik untuk  meneliti  pengaruh  lokasi  usaha, kualitas  pelayanan,  dan  kualitas  jasa terhadap  kepuasan  konsumen  pada  usaha jasa laundry di wilayah pejeng.
Berdasarkan latar belakang masalah dan rumusan masalah yang telah dikemukakan diatas, adapun tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  : (1)  Pengaruh  lokasi  usaha  terhadap kepuasan  konsumen  pada  usaha  jasa
laundry  di  wilayah  pejeng.  (2)  Pengaruh kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  pada  usaha  jasa  laundry  di wilayah  pejeng.  (3)  Pengaruh  kualitas jasa  terhadap  kepuasan  konsumen  pada usaha jasa laundry di  wilayah pejeng. (4) Pengaruh lokasi usaha, kualitas pelayanan dan  kualitas  jasa  terhadap  kepuasan konsumen  pada  usaha  jasa  laundry  di wilayah pejeng.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  yang  dilakukan  adalah termasuk  dalam  jenis  penelitian  asosiatif kausal.  Penelitian  asosiatif  kausal  adalah penelitian yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antara satu variabel  dengan  variabel  lainnya  atau bagaimana  suatu  variabel  mempengaruhi variabel lain (Sugiyono, 2009). Penelitian ini  dilakukan  pada    usaha  Jasa Laundry , yang  berada  di  wilayah  Pejeng  Kangin dan Pejeng Kelod, Kecamatan Tampaksiring, Kabupaten
Gianyar.
Penelitian ini dilaksanakan dengan melakukan observasi awal april 2020-juni 2020, kegiatan penelitian berlangsung juli 2020  -  januari  2021.  Jumlah  responden dalam  penelitian  ini  tidak  menentu, sehingga  penentuan  populasi  tidak  dapat
dengan akurat disebutkan jumlahya, maka dari  itu  yang  menjadi  populasi  pada penelitian  ini  adalah  pelangan  yang mengunakan jasa laundry . Sampel merupakan  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi yang mencerminkan keseluruhan karakteristik  yang  dimilki  oleh  populasi secara menyeluruh. Sehingga pengambilan  sampel  dalam  populasi harus benar-benar
representative (Sugiyono, 2014:118).
Hidayat  (2008:206),  “observasi sebagai salah satu metode atau cara untuk memperoleh  data  yang  akurat  dengan jalan  mengadakan  pengamatan  langsung ke  obyek  penelitian”.  Pengamatan  yang dilakukan  di  wilayah  Pejeng  Kangin  dan Pejeng  Kelod,  Kecamatan  Tampaksiring, Kabupaten Gianyar.
Wawancara  digunakan  sebagai teknik  pengumpulan  data  apabila  peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan  permasalahan  yang  harus diteliti,  dan  juga  apabila  peneliti  ingin mengetahui  hal-hal  dari  responden  yang lebih mendalam dan jumlah respondennya  sedikit/kecil”  (Sugiyono, 2014:194).  Wawancara  yang  dilakukan dalam  penelitian  ini  adalah  pengusaha
jasa laundry dan konsumen yang menggunakan  jasa  laundry.  Dokumentasi adalah  teknik  pengumpulan  data  dengan cara  membaca,  mengamati,  mengolah data yang menunjang penelitian (Sastrawati,  2018).  Data  diperoleh  dari pengusaha  jasa  laundry  berua  laporan rekapan  tagihan  konsumen.  Kuesioner merupakan  teknik  pengumpulan  data yang  dilakukan  dengan  cara  memberi seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya” (Sugiyono,
2014:199).
Untuk lebih memudahkan dalam penyusunan kuesioner yang baik,
sebaiknya disusun kisi-kisi kuesioner.
Suatu data dikatakan valid apabila r  hitung  lebih  besar  dari  r  tabel, sebaliknya  jika  r  hitung  lebih  kecil  dari  r tabel, maka data tersebut dinyatakan tidak valid.  Menurut  Sugiyono  (2014:172) menyatakan bahwa ketentuan suatu instrumen dikatakan valid apabila memiliki  koefisien  korelasi pearson product  momment (r)  0,3  dengan  alpha sebesar  0,05.  Analisis  yang  digunakan untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh secara  simultan  lokasi  usaha,  kualitas pelayanan, kualitas jasa terhadap
kepuasan  konsumen  ialah  analisis  rgresi linier  dua  predictor  atau  berganda. Regresi linier berganda dinyatakan dalam bentuk  persamaan  garis  regresi  linier berganda. (Sugiyono, 2010:275) Y = a+b 1 X 1 +b 2 X 2 +b 3 X 3 Keterangan : Y : Kepuasan konsumen a : Nilai konstanta X1 : Lokasi Usaha X2 : Kualitas Pelayanan X3 : Kualitas Jasa b1 :  Koefisien  regresi  Lokasi  Usaha
(X 1 )
b2 : Koefisien regresi Kualitas Pelayanan (X 2 ) b3 :  Koefisien  regresi  Kualitas  Jasa
(X 3 )

## HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi data penelitian
Berdasarkan  pada  hasil  output SPSS  dapat  diketahui  bahwa  nilai  rata- rata  jawaban  responden  pada  variabel lokasi  usaha  (X 1 )  sebesar  32.72  dengan nilai  standar  deviasi  yang  diperoleh sebesar  2.271.  Nilai  rata-rata  jawaban responden pada variabel Kualitas Pelayanan  (X 2 )  sebesar  27.30    dengan nilai  standar  deviasi  yang  diperoleh sebesar  2.612.  Nilai  rata-rata  jawaban responden  pada  variabel  Kualitas  Jasa (X3)  sebesar  17.99  dengan  nilai  standar deviasi  yang  diperoleh  sebesar  2.188.
Nilai  rata-rata  jawaban  responden  pada variabel Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 18,46  dengan  nilai  standar  deviasi  yang diperoleh sebesar 2.188.
Tabel 4.1
Hasil Pengujian Regresi Berganda Tabel 4.2
Hasil Uji Analisis Regresi Linier Dua Prediktor
Berdasarkan  output  data  SPSS diatas  diketahui  persamaan  regresi  linier dua prediktor sebagai berikut: Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 Y = -1.182 + 0.137 X 1 + 0.310X 2 + 0.410X 3
Berdasarkan  nilai  a,  b 1 ,  dan  b 2 diperoleh  persamaan  garis  regresi  linier dua  prediktor  antara  pengaruh  Lokasi Usaha  (X 1 ),  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  dan Kualitas  Jasa  (X 3 )  terhadap  Kepuasan

## Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N Kepuasan Konsumen (Y) 18.46 2.271 96 Lokasi Usaha (X1) 32.72 5.154 96 Kualitas Pelayanan (X2) 27.30 2.612 96 Kualitas Jasa (X3) 17.99 2.188 96
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -1.882 1.365 -1.378 .171 Lokasi Usaha (X1) .137 .028 .312 4.947 .000 .738 1.354 Kualitas Pelayanan (X2) .310 .056 .357 5.575 .000 .715 1.398 Kualitas Jasa (X3) .410 .071 .395 5.809 .000 .633 1.581
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)
Konsumen (Y) pada usaha jasa laundry di wilayah pejeng sebagai berikut:
a. Konstanta  sebesar  -1.182  artinya
jika  Lokasi  Usaha  (X 1 ),  Kualitas
Pelayanan  (X 2 )  dan  Kualitas  Jasa (X 3 )  nilainya  adalah  0,  maka Kepuasan  Konsumen  (Y)  nilainya adalah -1.182.
b. b 1 = 0.137 artinya apabila variabel independen  lainnya  tetap  dan Lokasi  Usaha  (X 1 )  mengalami kenaikan  1  poin  maka  Kepuasan
Konsumen (Y) mengalami
kenaikan sebesar 0.137.
c. b 2 = 0.310 artinya apabila variabel independen  lainnya  tetap  dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) mengalami  kenaikan  1  poin  maka Kepuasan Konsumen (Y) mengalami kenaikan sebesar 0.310.
d. b 3 = 0.410 artinya apabila variabel independen  lainnya  tetap  dan Kualitas  Jasa  (X 3
)  mengalami
kenaikan  1  poin  maka  Kepuasan
Konsumen (Y) mengalami kenaikan sebesar 0.410. Pengujian Hipotesis  Lokasi  Usaha (X 1 ) Terhadap Kepuasan

## Konsumen (Y)
Berdasarkan  hasil  uji  t-test  di ketahui  bahwa  nilai  signifikansi  sebesar 0,000  <  0,05  yang  artinya  Lokasi  usaha (X 1 ) mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen (Y)  pada  usaha  jasa  laundry  di  wilayah pejeng.   Sehingga hipotesis pertama (H 1 ) di  terima  yaitu  ada  pengaruh  signifikan antara  Lokasi  usaha  (X 1 )    terhadap terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y)  pada usaha  jasa  laundry  di  wilayah  pejeng. Berdasarkan hasil pengujian data statistik diatas  menunjukkan  bahwa  lokasi  usaha dapat mempengaruhi kepuasan konsumen dalam melakukan pemilihan tempat untuk kegiatan konsumsi suatu produk. Menurut Tjiptono  (2015:345)  “Lokasi  mengacu pada  berbagai  aktivitas  pemasaran  yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian atau penyaluran barang dan jasa dari produsen kepada  konsumen”. Sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yogi (2020) bahwa lokasi berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan.
Pengujian  Hipotesis  Tentang  Kualitas
Pelayanan  (X 2 )  terhadap  Kepuasan

## Konsumen (Y)
Berdasarkan  hasil  uji  t-test  di ketahui  bahwa  nilai  signifikansi  sebesar 0,000  <  0,05  yang  artinya  Kualitas Pelayanan  (X 2 )  mempunyai  pengaruh signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen (Y)  pada  usaha  jasa  laundry  di  wilayah pejeng.  Sehingga  hipotesis  kedua  (H 2 )  di terima,  yaitu  ada  pengaruh  signifikan antara Kualitas Pelayanan
(X 2 ) mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada usaha jasa laundry  di  wilayah  pejeng.  David  L. Goetsch  dan  Stanley  B.  Davis  (2000) mendefinisikan Kualitas pelayanan merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang berhubungan dengan produk jasa, manusia,  proses,  dan  lingkungan  yang mampu  memenuhi  dan  atau  melebihi harapan  konsumen.  Hasil  penelitian  ini didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan Muklis    (2019)  yang  menyatakan  bahwa ada  pengaruh  signifikan    Kualitas Pelayanan  secara  terhadap  Kepuasan Pelanggan  pada  Jasa  Pengiriman  JNE  di Muara Bulian.
Pengujian  Hipotesis  Tentang  Kualitas
Jasa (X 3 ) terhadap  Kepuasan

## Konsumen (Y)
Berdasarkan  hasil  uji  t-test  di ketahui bahwa diperoleh nilai signifikansi sebesar  0,000  <  0,05  yang  artinya Kualitas  Jasa  (X 3 )  mempunyai  pengaruh signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen (Y)  pada  usaha  jasa  laundry  di  wilayah pejeng.  Sehingga  hipotesis  ketiga  (H 3 )  di terima,  yaitu  ada  pengaruh  signifikan antara  Kualitas  Jasa  (X 3 )  mempunyai pengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen (Y) pada usaha jasa laundry di wilayah  pejeng.  Jasa  yang  memiliki  sifat tidak berwujud, tidak dapat disimpan, dan dibuat  berdasarkan  atas  pesanan  yang disesuaikan  dengan  kebutuhan  maupun keinginan  konsumen  perlu  menjaga  agar kualitas  yang  ditawarkan  tidak  berkurang atau  tetpa  stabil  sehingga  kepercayaan konsumen  tidak  akan  pernah  berkurang. Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yogi (2020)  bahwa  kualitas  jasa  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

## Tabel 4.3

## Hasil Uji Simultan F
Berdasarkan  hasil  analisis  uji diketahui  hasil  uji  F  sebesar  83.090 kemudian  di  konsultasikan  dengan  F- tabel (Ft 5%)  yaitu 3,09 dimana F-hitung lebih  besar  dari  Ftabel  (83.090  >  3,09) dengan  nilai  signifikan  0,000  <  0,005 yang  artinya  terdapat  pengaruh  secara simultan  antara  lokasi  usaha,  kualitas pelayanan  dan  kualitas  jasa  terhadap kepuasan  konsumen  pada  usaha  jasa laundry  di  wilayah  pejeng.  Sehingga hipotesis  keempat  (H 4 )  di  terima,  yaitu ada  pengaruh  yang  signifikan  antara lokasi  usaha,  kualitas  pelayanan  dan kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen  pada  usaha  jasa  laundry  di wilayah  pejeng.  Kotler  dan  Keller  (2012: 140) mempertahankan pelanggan
merupakan hal penting daripada memikat pelanggan.  Kepuasan  adalah  perasaan senang  ataupun  yang  mengecewakan apabila  harapan  tidak  sesuai  dengan realitas  kenyataan.  Bila  konsumen  tidak puas  terhadap  produk  yang  dihasilkan perusahaan,  ini  menjai  kemunduran perusahaan  karena  kehilangan  konsumen maupun pelanggan akan membuat “ going concern ”  perusahaan  menjadi  mundur.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  Yogi  (2020)  yang  menyatakan bahwa  secara  simultan  seluruh  variabel indenepden  berpengaruh  secara  bersama –  sama  signifikan  yaitu  lokasi  usaha  dan kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan.
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 357.784 3 119.261 83.090 .000 b Residual 132.050 92 1.435 Total 489.833 95 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) b. Predictors: (Constant), Kualitas Jasa (X3), Lokasi Usaha (X1), Kualitas Pelayanan (X2)
Tabel 4.4.

## Hasil Uji Determinasi
Berdasarkan Adjusted R Square adalah sebesar 0.722 yang artinya sebesar 72,2%  Lokasi  usaha  (X 1 ),  Kualitas Pelayanan  (X 2 )  dan  Kualitas  Jasa  (X 3 ) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen  pada  usaha  jasa  laundry  di wilayah pejeng  sedangkan sisanya  27,8% dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  yang tidak  dimasukkan  ke  dalam  variabel penelitian.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data dan  pembahasan  mengenai  Pengaruh Lokasi  usaha  (X 1 ),  Kualitas  Pelayanan (X 2 )  dan  Kualitas  Jasa  (X 3 )  terhadap kepuasan  konsumen  pada  usaha  jasa laundry  di  wilayah  pejeng,  maka  dapat diambil  beberapa  kesimpulan  sebagai berikut: (1) Berdasarkan hasil uji t-test di ketahui  bahwa  nilai  signifikansi  sebesar
0,000  <  0,05  yang  artinya  Lokasi  usaha (X 1 ) mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen (Y)  pada  usaha  jasa  laundry  di  wilayah pejeng.   Sehingga hipotesis pertama (H 1 ) di  terima  yaitu  ada  pengaruh  signifikan antara  Lokasi  usaha  (X 1 )    terhadap terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y)  pada usaha jasa laundry di  wilayah pejeng. (2) Berdasarkan  hasil  uji  t-test  di  ketahui bahwa  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  < 0,05 yang artinya Kualitas Pelayanan (X 2 ) mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada usaha jasa laundry  di  wilayah  pejeng.  Sehingga hipotesis  kedua  (H 2 )  di  terima,  yaitu  ada pengaruh  signifikan  antara Kualitas Pelayanan  (X 2 )  mempunyai  pengaruh signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen (Y)  pada  usaha  jasa  laundry  di  wilayah pejeng.  (3)  Berdasarkan  hasil  uji  t-test  di
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .855 a .730 .722 1.198
a. Predictors: (Constant), Kualitas Jasa (X3), Lokasi Usaha (X1),
Kualitas Pelayanan (X2)
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)
ketahui bahwa diperoleh nilai signifikansi sebesar  0,000  <  0,05  yang  artinya Kualitas  Jasa  (X 3 )  mempunyai  pengaruh signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen (Y)  pada  usaha  jasa  laundry  di  wilayah pejeng.  Sehingga  hipotesis  ketiga  (H 3 )  di terima,  yaitu  ada  pengaruh  signifikan antara  Kualitas  Jasa  (X 3 )  mempunyai pengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen (Y) pada usaha jasa laundry di wilayah  pejeng.  (4)  Berdasarkan  hasil analisis  uji  diketahui  hasil  uji  F  sebesar 83.090 kemudian di konsultasikan dengan F-tabel  (Ft  5%)    yaitu  3,09  dimana  F- hitung  lebih  besar  dari  Ftabel  (83.090  > 3,09)  dengan  nilai  signifikan  0,000  < 0,005  yang  artinya  terdapat  pengaruh secara  simultan  antara  lokasi  usaha, kualitas  pelayanan  dan  kualitas  jasa terhadap  kepuasan  konsumen  pada  usaha jasa  laundry  di  wilayah  pejeng.  Sehingga hipotesis  keempat  (H 4 )  di  terima,  yaitu ada  pengaruh  yang  signifikan  antara lokasi  usaha,  kualitas  pelayanan  dan kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen  pada  usaha  jasa  laundry  di wilayah pejeng. (5) Berdasarkan Adjusted R Square adalah  sebesar  0.722  yang artinya sebesar 72,2%  Lokasi usaha (X 1 ),
Kualitas Pelayanan (X 2 ) dan Kualitas Jasa
(X 3 )  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen  pada  usaha  jasa  laundry  di wilayah pejeng sedangkan sisanya 27,8% dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  yang tidak  dimasukkan  ke  dalam  variabel penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Amirullah.  2015. Pengantar  Manajemen Fungsi-Proses-Pengendalian .
Penerbit Mitra Wacana Media. Arikunto,  S. 2000.  Prosedur  Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta; Rineka Cipta Asrida,  Putu  Diah  dkk  (2018). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Volume Penjualan Produk  Twisterdog. Warmadewa National  Conference  of Economic (WNCE). Warmadewa Cholid, Abu. 2013. Metodologi
Penelitian. Bumi Aksara: Jakarta. Hasibuan, Malayu S.P. 2005. Manajemen
Sumber  Daya  Manusia,  Edisi
Revisi. Bumi Aksara, Jakarta.
Hendrojogi.  2004.  Koperasi:  Asas-asas,
Teori  dan  Praktik.  PT  Raja
Grafindo Persada: Jakarta
Kotler,  Philip  &  Keller,  Kevin  Lane.
2010. Manajemen Pemasaran.
Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: Indeks.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane.
2012. Manajemen Pemasaran.
Edisi  13  Jilid  2 .  Alih  Bahasa:  Bob
Sabran. Jakarta: Penerbit Erlangga. Ghozali, Imam. 2011. Metodologi
Penelitian  Kuantitatif .  Jakarta:
PT. Raja Grafindo Persada. Gunawan, I Wayan Tomy. 2020. Pengaruh  Harga  dan  Promosi Terhadap  Kepuasan  Konsumen
Jasa  Laundry  Di  Wilayah  Pejeng,
Gianyar  Tahun  2019 .  Skripsi. Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Ilmu Pengetahuan  Sosial  IKIP  PGRI Bali.
Muklis,  M  Aziz.  2019. Pengaruh  Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  Jasa Pengiriman  J  &  T  di  Muara Bulian. Ekonomis:  Journal  of Economics and Business, 3(1), 1-9
ISSN 2597-8829 (Online).
Riahi,  Ahmed  dan  Belkaoui.  2000.  Teori Akuntansi. Penerbit Salemba
Empat.
Samyasa,  I  Putu  Yogi.  2020. Pengaruh
Lokasi  Usaha  Dan  Kualitas  Jasa
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada  Usaha  Jasa  Laundry  Di Wilayah Pejeng tahun 2019 . Skripsi.  Program  Studi  Pendidikan Ekonomi Fakultas Ilmu Pengetahuan  Sosial  IKIP  PGRI Bali. Sugiyono. 2009. Statistika Untuk
Penelitian . Bandung. Alfabeta CV. Sugiyono. 2013. Metode  Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D . Bandung. Alfabeta CV. Sugiyono. 2014 , Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D ,
Bandung : Penerbit Alfabeta CV
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran . Jakarta: Indeks.
Tjiptono,  Fandy.  2008. Pemasaran  Jasa,
Malang: Bayumedia Publishing. Tjiptono,  Fandy.  2014. Manajemen Jasa .Yogyakarta: Andi Offset CV. Tjiptono, Fandy. 2010. Manajemen Jasa
Edisi Kedua .Yogyakarta: Andi Offset CV.