## ANALISIS TOKO NEW PELITA MOTOR DALAM PENGELOLAAN PERMINTAAN DAN KAPASITAS PRODUKSI DI KOTA BATAM
Fiona 1* , Novi Aprillia 2 , Kelly 3 , Jesslyn Clorina 4 , Fitriana Aidnilla Sinambela 5
1-5 Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Internasional Batam E-mail: 1) 2041068.fiona@uib.edu , 2) 2041112.novi@uib.edu , 3) 2041113.kelly@uib.edu ,
4) 2041114.jesslyn@uib.edu , 5) fitriana.aidnilla@uib.edu

## Abstrak
Krisis ekonomi yang terjadi di seluruh dunia sejak munculnya pandemi Covid-19 berdampak berat pada biaya operasional sebuah perusahaan atau bisnis. Dengan itu, maka tujuan dari penelitian ini adalah  untuk  membantu  Toko  New  Pelita  Motor  dalam  membedah  permasalahan  yang  terdapat pada  mitra  tersebut,  terutama  dalam  pengelolaan  permintaan  dan  kapasitas  produksi.  Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan studi literatur dan wawancara terhadap pemilik dan  karyawan  di  Toko  New  Pelita  Motor.  Beberapa  pertanyaan  wawancara  yang  dilontarkan membahas  mengenai  bagaimana  keadaan  operasional  mereka  sehari-hari,  serta  bagaimana perkembangan penjualan mereka dari periode ke periode. Hasil yang diperoleh adalah pengelolaan permintaan  maupun  kapasitas  pada  mitra tersebut  belum  dikelola secara  efektif  oleh  manajemen karena  Toko  New  Pelita  Motor  cenderung  berada  di  posisi  operasional  yang  manual  atau tradisional. Oleh karena itu, saran yang dapat diberikan adalah dengan meningkatkan pengalaman konsumen  ketika  dan  setelah  menerima  jasa,  serta  menyeimbangkan  permintaan  mereka  melalui media promosi untuk mendapatkan kapasitas produksi yang optimal.
Kata Kunci: Jasa, Kapasitas Produksi, Pengelolaan Permintaan, Toko New Pelita Motor, UMKM

## Abstract
The  economic  crisis  that  has  occurred  around  the  world  since  the  emergence  of  the  Covid-19 pandemic has had a severe impact on the operational costs of a business. The research aims to assist the New Pelita Motor Store in dissecting the problems that exist in them, especially in managing demand  and  production  capacity.  Data  collection  techniques  used  are  literature  studies  and interviews  with  owners  and  employees  at  the  New  Pelita  Motor  Store.  The  interview  questions discussed how their day-to-day operations were, as well as how their sales progressed from period to period. The results obtained are that the management of demand and capacity of these partners has not been effective in the operation, because New Pelita Motor Store tends to be in a manual or traditional  operational  position.  Therefore,  suggestions  that  can  be  given  are  to  improve  the consumer  experience  when  and  after  receiving  services  and  balance  their  demands  through promotional media to get optimal production capacity.
Keywords: Services, Production Capacity, Demand Management, New Pelita Motor Store, MSME

## 1. PENDAHULUAN
Krisis  ekonomi  telah  terjadi  sejak  dengan  kemunculannya  pandemi  sampai  dengan Rusia  menginvasi  wilayah  Ukraina.  Tentunya  semua  merasakan  dampak  yang  luar  biasa terutama pada ekonomi setiap negara yang dimulai dengan kenaikan harga pangan, harga minyak,  harga  properti  dan  lainnya.  Resesi  ekonomi  pada  negara  Amerika  Serikat  dapat terlihat  jelas  dari  The  Fed yang tengah berusaha  menaikan suku bunga di kisaran 0,75%, kenaikan  yang  paling  agresif  sejak  tahun  1994  (Auliani,  2022).  Kenaikan  suku  bunga  ini dilakukan dengan tujuan untuk meredakan inflasi pangan dan energi. Inflasi Amerika Serikat di  tahun  2022  termasuk  kenaikan  yang  tertinggi  dalam  40  tahun  terakhir  yang  telah menyentuh 8,6% di bulan Juni terakhir kemarin (Sorongan, 2022). Dengan kenaikan inflasi yang  cukup  tinggi  di  tahun  ini  membuat  masyarakat  Amerika  Serikat  kesusahan  dalam memenuhi kebutuhannya sendiri dan juga mengubah gaya hidup mereka dalam menghadapi resesi ekonomi (Samsul et al., 2019).
Tidak  hanya  memberi  dampak  kepada  masyarakat,  perusahaan  terkemuka  juga  ikut dalam  merasakan  dampak  buruknya  terutama  pada  UMKM  (Usaha  Mikro  Kecil  dan Menengah).  UMKM  merupakan  aktivitas  usaha  yang  dilakukan  oleh  individu  di  dalam lingkup yang kecil misal pedagang baju, pedagang kaki lima, jasa cuci motor, dan lainnya (Setiawan, 2020). Dengan adanya krisis ekonomi ini membuat inflasi negara semakin naik dan  membuat  daya  minat  beli  masyarakat  menjadi  rendah  sehingga  terjadinya  penurunan permintaan  (Silvia  et  al.,  2013).  Dengan  turunnya  permintaan  membuat  usaha  tidak menghasilkan keuntungan selama krisis tersebut. Tidak hanya itu, biaya operasional pada perusahaan atau UMKM juga terus berjalan selama masa krisis sehingga dapat menyebabkan kerugian yang cukup besar (Budiarto et al., 2018). Selain dengan adanya biaya operasional yang terus berjalan selama masa krisis, juga terdapat biaya non-operasional seperti dari biaya bunga, biaya sewa tempat atau stand, dan juga lainnya. Kerugian tersebut membuat banyak perusahaan atau UMKM yang jatuh bangkrut dan juga pecat paksa karyawan agar menjaga kestabilan keuangan mereka.
Maka  dengan  itu,  tujuan  dari  analisa  ini  adalah  untuk  membantu  membedah permasalahan  yang  terdapat  pada  Toko  New  Pelita  Motor  terutama  dalam  pengelolaan permintaan  dan  kapasitas  produksi,  kemudian  memberikan  saran  untuk  mengembangkan mitra tersebut. Toko New Pelita Motor merupakan UMKM yang berdiri sejak tahun 2005 yang memiliki bidang usaha menjual aki mobil, spare part dan memperbaiki power window . Mitra  juga  telah  menggunakan  konsep go-digital dalam  pemasarannya  sejak  tahun  2021 dengan  memperkenalkan  produknya  di  beberapa  media  sosial  seperti  Instagram  dan Facebook.  Facebook  juga  mengeluarkan  sebuah  fitur  baru  yang  biasa  disebut  sebagai marketplace . Marketplace merupakan tempat melakukan transaksi penjualan pembeliannya barang  antara  penjual  dengan  pembeli.  Mitra  ini  juga  sedang  dalam  tahap  memanfaatkan fitur marketplace yang mempermudahkan customer dalam melakukan transaksi pembelian secara online .  Selain  mempermudahkan customer melakukan  transaksi,  mitra  juga  dapat menjangkau pasar yang lebih luas melalui pemasaran tersebut.
Proses penjualan pada mitra ini tidak dibantu sama sekali dengan teknologi canggih dan masih  serba  manual  dimulai  dari  membuka  nota,  pencatatan  penjualan  perhari  nya  yang masih  menggunakan  tulisan  tangan  dan  lainnya.  Hal  ini  terjadi  karena  kurangnya pengetahuan dalam mengelola usahanya dengan memanfaatkan teknologi yang ada. Dengan memanfaatkan teknologi dalam mengelola sebuah usaha, jauh lebih efisien dan efektif jika
dibandingkan  dengan  sebuah  usaha  yang  tidak  memanfaatkan  teknologi.  Selain  itu  biaya operasional  juga  jauh  lebih  rendah  ketika  mitra  dapat  memanfaatkan  teknologi  dalam menjalankan usahanya.
Hal  lainnya  dengan  pemanfaatan  teknologi,  ada  juga  hal  dasar  yang  menjadi  peran penting  dalam  setiap  usaha  misalnya  dalam  perencanaan  kapasitas  produksi  yang menentukan  seberapa  besar  tingkat  keluaran  yang  mampu  dihasilkan  oleh  mitra  atau perusahaan  untuk  memenuhi  permintaan  pasar.  Perencanaan  kapasitas  merupakan perencanaan jumlah tenaga kerja, mesin atau fasilitas yang lainnya yang diperlukan untuk mencapai  target  keluaran  tertentu.  Perencanaan  kapasitas  dilakukan  berdasarkan  pada permintaan  yang  akan  dating  misal  dengan  permintaan  yang  diramalkan  tepat  maka kebutuhan kapasitas dapat langsung dilakukan.

## 2. LANDASAN TEORI

## 2.1. Permintaan
Permintaan adalah jasa dan barang dapat dibeli oleh para konsumen untuk memenuhi kebutuhan mereka pada suatu harga dan waktu tertentu (Ho et al. , 2002). Hukum permintaan menyatakan  bahwa  jika  harga  suatu  barang  meningkat  maka  jumlah  permintaaan  akan menurun  dan  juga  sebaliknya  jika  harga  suatu  barang  sedang  menurun  maka  jumlah permintaan akan meningkat karena harga suatu barang akan mempengaruhi jumlah tingkat permintaan  (Romadhina,  2020).  Adapun  faktor  yang  mempengaruhi  permintaan  di  pasar, seperti  tingkat  pendapatan  masyarakat,  jumlah  penduduk,  selera  konsumen,  dan  prediksi mengenai kondisi yang akan dating (Hidayat, 2017).

## 2.2. Kapasitas
Kapasitas  adalah  batas  kemampuan  dalam  memproduksi  barang  dari  sumber  daya menjadi  suatu  produk  atau  jasa  yang  akan  digunakan  oleh  konsumen  (Ahmadi,  1997). Pengelolaan  kapasitas  atau  yang  disebut  sebagai  manajemen  kapasitas  adalah  suatu perencanaan  dalam  menyesuaikan,  mengukur  dan  memantau  tingkatan  kapasitas  dalam tatanan untuk melaksanakan jadwal kerja (Allder et al. , 2010; Megawati & Viddiany, 2015; Wu et al. , 2007).

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1. Jenis Data yang Digunakan
Jenis data yang digunakan oleh peneliti dalam proses penelitian adalah data primer dan data sekunder. Data primer menggunakan sumber data yang diberikan kepada pengumpul data secara langsung (Ahyar et al. , 2020). Proses pengumpulan data primer dapat diperoleh secara  langsung  ketika  tim  peneliti  melakukan  penelitian  di  lapangan.  Data  primer  yang didapatkan  oleh  tim  peneliti  adalah  melalui  proses  wawancara  atau  tanya  jawab  secara langsung dengan pemilik beserta karyawan dari Toko New Pelita Motor. Sedangkan data sekunder merupakan data primer yang telah melalui proses pengolahan dan disajikan oleh pengumpul data primer tersebut atau oleh pihak lain. Data sekunder merupakan data yang diambil  dari berbagai media perantara seperti buku dan jurnal  penelitian terdahulu  secara tidak langsung (Ahyar et al. , 2020).

## 3.2. Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian yang dilakukan oleh para peneliti adalah data internal, di mana tim peneliti mendapatkan data internal berupa hasil wawancara atau tanya jawab secara lisan dengan pemilik beserta karyawan Toko New Pelita Motor, dan data eksternal  yang  diperoleh  dari  luar  tempat  penelitian  seperti  informasi  di internet beserta perpustakaan.

## 3.3. Teknik Pengumpulan Data
Tim penulis melakukan pengumpulan data dengan teknik studi literatur dan wawancara. Pengambilan referensi dan informasi oleh para peneliti dengan sistem kepustakaan terbuka melalui data dan keterangan yang didapatkan dari bahan bacaan untuk pemaparan teori. Pada pengumpulan  data  wawancara,  tim  peneliti  mengunjungi  Toko  New  Pelita  Motor  dan melakukan pengumpulan data serta informasi yang dilakukan melalui mewawancarai atau melakukan proses tanya jawab secara lisan dengan pemilik Toko New Pelita Motor beserta beberapa  karyawan  yang  ada  di  toko.  Dengan  melakukan  wawancara,  para  peneliti mendapatkan  informasi  yang  dibutuhkan,  objektif,  dan  berimbang  dalam  proses  analisa dengan mudah dari segala pihak.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1. Pola Permintaan
Pada  jenis  usaha  penjualan spare  part mobil  yang  disertai  dengan  jasa  servis  mobil seperti Toko New Pelita Motor, permintaan pada setiap periode waktu tidak dapat diprediksi pergerakannya,  karena  kebutuhan  setiap  mobil  berbeda-beda.  Berikut  adalah  estimasi permintaan  yang  diperoleh  dari  pemilik  Toko  New  Pelita  Motor  selama  3  tahun  terakhir setiap 6 bulan, karena keterbatasan mitra dalam memberikan informasi yang akurat kepada tim peneliti. Informasi tambahan yang diberikan oleh mitra selain estimasi permintaan setiap 6 bulan adalah mereka beroperasi setiap hari kecuali libur nasional.
Sumber: Diolah oleh peneliti (2022) Gambar 1 Permintaan Jasa Reparasi Spare Part di Toko New Pelita Motor
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 Juli - Desember Januari -
Juni Juli - Desember Januari - Juni Juli - Desember Januari - Juni 2019 2020 2021 2022
Permintaan Jasa Reparasi Spare Part
di Toko New Pelita Motor
Permintaan  pada  akhir  tahun  2019  terlihat  memuncak  karena  mobilitas  pada  saat  itu masih tinggi. Namun pada tahun 2020, angka permintaan menurun bahkan pada akhir tahun 2020  menurun  sebanyak  50%  dari  tahun  sebelumnya.  Permintaan  jasa  servis  mobil  ini diperburuk oleh kebijakan lockdown dan PPKM dari pemerintah karena pandemi Covid-19 yang membuat mobilitas masyarakat menjadi berkurang, sehingga penggunaan kendaraan pada masyarakat pun berkurang. Namun ketika kebijakan pemerintah tersebut dilonggarkan, terlihat  adanya  pemulihan  penawaran  pada  awal  tahun  2021.  Ditambah  dengan  adanya bantuan promosi di media sosial oleh kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) dari mahasiswa lain, sehingga permintaannya kembali seperti pada tahun 2019 yang lalu. Pada awal  tahun  2022  terdapat  penurunan  sedikit  karena  kegiatan  promosi  sebelumnya  tidak dilanjutkan oleh mitra secara maksimal.
Menurut pemilik Toko New Pelita Motor, permintaan usaha tersebut membentuk pola permintaan tren yang cenderung naik dari tahun ke tahun jika dilihat dari jangka waktu yang lebih panjang. Pola permintaan tren adalah pola di mana grafik mengalami kenaikan atau penurunan yang konstan dari waktu ke waktu. Toko New Pelita Motor terus berusaha untuk menaikkan nama bisnis mereka melalui peningkatan kualitas dan variasi barang, serta jasa untuk  memberikan  kepuasan  pada  pelanggan  selama  17  tahun  terakhir.  Namun  karena adanya  kebijakan  pemerintah  untuk  menangani  wabah  penyakit,  sehingga  tren  3  tahun membentuk  tren  yang  kacau  atau  yang  bisa  disebut  pola  permintaan  variasi  acak  atau random .
Berbeda dengan bisnis jasa yang lainnya, Toko New Pelita Motor tidak memiliki peak season atau musim ramai. Hal ini dikarenakan jasa servis kendaraan hanya dibutuhkan ketika terdapat  malfungsi  atau  kerusakan  pada  kendaraan  pelanggan.  Tidak  hanya  itu,  usaha bengkel  di  Batam  memiliki  perbedaan  dengan  usaha  bengkel  di  pulau-pulau  besar. Perbedaannya  terletak  pada  musim  ramai,  di  mana  usaha  bengkel  di  pulau  besar  menjadi lebih padat jadwalnya pada minggu-minggu sebelum Hari Raya Idul Fitri. Orang-orang yang ingin melakukan mudik akan memastikan bahwa kendaraan mereka dapat berjalan dengan lancar ketika hendak bepergian jauh. Berbeda dengan penduduk di Batam, di mana mereka tidak membawa kendaraannya sendiri ketika mudik karena Batam adalah pulau kecil. Yang menjadi  transportasi  utama  masyarakat  Batam  ketika  mudik  adalah  kapal  feri  maupun pesawat.

## 4.2. Pengelolaan Permintaan
Selama tiga tahun terakhir karena adanya penurunan permintaan, sehingga permintaan pada Toko New Pelita Motor berada di tingkatan kapasitas optimal hingga kapasitas yang berlebihan  pada  hari-hari  tertentu.  Hal  ini  disebabkan  karena  adanya  ketidakstabilan pengunjung pada UMKM tersebut, sehingga permintaan setiap harinya bervariasi dan tidak dapat  diprediksi.  Dengan  adanya  kapasitas  yang  optimal  hingga  berlebihan  pada  saat tertentu, mitra akhirnya memutuskan untuk menerima bantuan kegiatan PkM seperti yang telah disebutkan pada Subbab 4.1. Pemilik usaha tersebut  juga telah mengeluarkan 100% dana untuk pembiayaan pemasaran tersebut (Taufik et al. , 2021).
Pemasaran  yang  dilakukan  secara  daring  melalui  media  sosial  telah  meningkatkan jumlah  pengunjung  dan  omzet  hanya  dalam  seminggu.  Dengan  adanya  implementasi tersebut, maka pendekatan untuk mengatur tingkatan permintaan telah dilakukan oleh mitra.
Namun  karena  keterbatasan  yang  dimiliki  mitra,  sehingga  pengelolaan  media  sosial  telah diberhentikan untuk sementara waktu.
Menurut informasi dari pemilik Toko New Pelita Motor, mereka tetap beroperasi ketika PPKM  dan lockdown diberlakukan  oleh  pemerintah.  Mereka  percaya  bahwa  walaupun permintaan mereka akan turun secara drastis, tetapi pasti masih ada pelanggan setia mereka yang membutuhkan jasa mereka pada saat-saat tersebut. Jumlah karyawan pada saat itu juga tidak  mengalami  perubahan  hingga  saat  ini,  sehingga  karyawan  memiliki  lebih  banyak waktu luang. Dengan kata lain, mitra tersebut tidak melakukan tindakan apa-apa, melainkan menunggu  hingga  permintaan  tersebut  kembali  pada  tingkatan  sebelum  pandemi  selain pemasaran yang dilakukan pada pertengahan hingga akhir tahun 2021.

## 4.3. Pengelolaan Kapasitas Produksi
Hal-hal  yang  diterapkan  oleh  Toko  New  Pelita  Motor  dalam  mengelola  kapasitas produksinya  adalah  dari  segi  karyawan,  harga,  produk,  dan  tempat.  Dari  segi  karyawan, Toko New Pelita Motor memastikan bahwa setiap karyawan setidaknya memiliki keahlian dua job desc dari semua job desc yang harus dimiliki sesuai dengan persyaratan UMKM. Dengan adanya kebijakan tersebut, para karyawan dapat saling cover pekerjaan satu dengan yang lain ketika karyawan lainnya sedang menangani pelanggan lain ataupun tidak masuk kerja.  Mereka  juga  selalu  diawasi  oleh supervisor untuk  memastikan  bahwa  pekerjaan mereka telah dilaksanakan dengan baik. Toko New Pelita Motor juga jarang menggantikan karyawannya,  karena  mereka  percaya  bahwa  karyawan  mereka  sekarang  memiliki pengalaman  yang  cukup  baik  untuk  memberikan  jasa  terbaik  secara  efektif  dan  efisien kepada para pelanggan mereka.
Dari segi harga dan produk, UMKM memberikan jasa pemasangan spare part secara gratis  apabila  pelanggan  membeli spare  part tersebut  dari  mitra  tersebut.  Dengan  adanya jasa pemasangan gratis, pelanggan menjadi lebih senang untuk kembali, karena mereka tidak perlu untuk membayarkan biaya tambahan khusus untuk pemasangannya. Tidak hanya jasa pemasangan  gratis,  mitra  tersebut  menawarkan  berbagai  jenis  merk  dan  spesifikasi  dari spare part , terutama aki yang menjadi produk unggulan mereka. Variasi dan spesifikasi yang luas menjadi nilai tambahan bagi pelanggan, karena mereka dapat memilih spare part yang sesuai  dengan  kebutuhan  mereka,  serta  harga  yang  bervariasi  dari  Rp500.000  hingga Rp1.000.000 atau bahkan lewat. Tidak hanya itu, garansi yang dimiliki oleh setiap produk juga  berbeda-beda  sesuai  apa  yang  telah  ditetapkan  dari  vendor  utama,  sehingga  ini  juga dapat menjadi pertimbangan berikut dari pelanggan.
Dari  segi  tempat,  Toko  New  Pelita  Motor  berpusat  di  daerah  Pelita,  Kota  Batam, tepatnya  di  sebelah  Hotel  Aston.  Lokasi  tersebut  berada  di  tengah-tengah  kawasan  yang ramai penduduk, sehingga pelanggan tidak perlu untuk bepergian jauh untuk mendapatkan spare part serta servis mobil. Selain itu, mereka juga mempunyai cabang di Botania yang berjarak  kurang  lebih  20  menit  dari  cabang  utamanya.  Dengan  adanya  lokasi  di  kawasan yang  lebih  jauh,  ini  memungkinkan  mereka  untuk  mendapatkan  pelanggan  baru  dari penduduk sekitar. Terakhir, mitra tersebut juga menyediakan jasa pengantaran maupun jasa on the spot . Jasa on the  spot adalah di mana karyawannya akan langsung pergi ke lokasi pelanggan  apabila  mobilnya  mogok  di  tengah  jalan.  Dengan  begitu,  maka  pelanggannya tidak perlu susah-susah untuk mencari mobil derek dan membayar biaya tambahan pada hal tersebut.
Selain  hal-hal  yang  dilakukan  oleh  mitra  untuk  mengelola  kapasitas  mereka,  mereka juga masih terdapat beberapa kekurangan, terutama di lingkungan layanan yang disediakan. Pertama, mereka tidak memiliki sistem reservasi. Ketika para pelanggan datang sekaligus pada jam makan siang, para karyawan Toko New Pelita Motor bisa saja kewalahan dalam mengurus  semuanya  sekaligus.  Tidak  hanya  itu,  UMKM  tersebut  hanya  menyediakan tempat duduk yang terbatas bagi pelanggannya, sehingga mereka harus menunggu dengan keadaan  berdiri  ketika  kendaraan  mereka  sedang  diperiksa  dan  diperbaiki.  Hal  ini  bisa menjadi poin yang membuat pelanggan risih. Ketiga, ketika mataharinya sedang terik, suhu yang terdapat pada lingkungan UMKM tersebut sangatlah panas, terutama karena mereka merupakan toko yang menjual spare part dengan jasa pemasangan dan servis, sehingga dari mitranya  sendiri  tidak  terpikir  untuk  meningkatkan service  environment untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

## 5. KESIMPULAN
Dapat  disimpulkan  bahwa  dilihat  dari  keseluruhan  pola  permintaan  secara  jangka panjang,  dapat  diketahui  jika  pola  permintaan  Toko  New  Pelita  Motor  terus  mengalami kenaikan  yang  cukup  stabil.  Akan  tetapi,  terjadinya  Covid-19  pada  tahun  2020  juga mempengaruhi jumlah permintaan Toko New Pelita Motor, jumlah permintaan pada tahun 2020 dapat dilihat jika lebih menurun daripada tahun lainnya. Toko New Pelita Motor juga tidak  memiliki  musim  ramai  atau peak  season karena  merupakan  pelayanan  jasa  servis kendaraan  yang  hanya  dibutuhkan  sewaktu-waktu  atau  ketika  terjadinya  kerusakan  pada kendaraan,  hal  ini  membedakan  usaha  bengkel  dengan  bisnis  jasa  lainnya.  Pengelolaan permintaan  Toko  New  Pelita  Motor  cukup  optimal  pada  tiga  tahun  terakhir  dikarenakan terjadinya penurunan permintaan.
Toko New Pelita Motor juga melakukan pengelolaan kapasitas produksi dari berbagai segi  seperti  karyawan,  harga,  produk  dan  tempat.  Pemilik  mitra  memastikan  setiap karyawam  memiliki  keahlian  yang  sesuai  dengan  kewajibannya.  Toko  New  Pelita  Motor juga  memberikan  jasa  pemasangan spare  part secara  gratis  ketika  pelanggan  melakukan pembelian  di  toko.  Lokasi  Toko  New  Pelita  Motor  juga  cukup  strategis  yakni  di  sebelah Hotel  Aston  yang  berada  di  tengah  Kawasan  yang  ramai  dengan  penduduk.  Berbagai pelayanan  khusus  yang  diberikan  Toko  New  Pelita  Motor  yaitu  memberikan  jasa pengantaran dan juga jasa on the spot di mana karyawan akan berkunjung langsung ke lokasi pelanggan  ketika  kendaraan  mengalami  kerusakan  di  tengah  perjalanan.  Namun,  masih ditemukan  beberapa  kekurangan  dari  UMKM  tersebut  yakni  kurangnya  sistem  reservasi untuk  memudahkan  pelanggan,  tidak adanya  service  environment yang  nyaman  bagi pelanggan.
Dengan hasil analisa yang diperoleh oleh tim peneliti secara langsung dari Toko New Pelita  Motor,  maka  tim  peneliti  juga  memberikan  beberapa  saran  untuk  UMKM  dalam mengembangkan usaha mereka:
1) Melakukan  promosi  pada  saat weekday untuk  menyeimbangkan  dan  menghindari penumpukan permintaan pada saat weekend .
2) Meningkatkan service  environment seperti  tempat  duduk  dan  kipas  angin  untuk meningkatkan  pengalaman  konsumen  pada  saat  menunggu  kendarannya  selesai diservis.
3) Menambahkan after-service untuk para pelanggan untuk memastikan bahwa kendaraan mereka  berfungsi  dengan  baik  setelah  pelayanan  dari  mereka.  Dengan  adanya after- service yang  baik,  maka  dipercaya  bahwa  konsumen  akan  meninggalkan  kesan  yang baik untuk meningkatkan jumlah pelanggan loyal di mitra tersebut.
4) Memperbarui  sistem  akuntansi  dari  manual  menjadi  digital  untuk  meningkatkan produktivitas serta mendapatkan data akurat yang guna menjadi bahan analisa mitra di masa yang akan datang. Dengan adanya sistem tersebut, Toko New Pelita Motor juga dapat mengoptimalkan kapasitas produksinya dengan analisa akurat tersebut.
5) Sistem reservasi dapat dilakukan pada pelanggan setia untuk mempermudah konsumen dalam memperoleh konsultasi, serta mempersingkat waktu yang dibutuhkan konsumen untuk melakukan servis di Toko New Pelita Motor.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmadi, R. H. (1997). Managing Capacity and Flow at Theme Parks. Operations Research ,
45 (1), 1–13. https://doi.org/10.1287/OPRE.45.1.1
Ahyar, H., Maret, U. S., Andriani, H., Sukmana, D. J., Mada, U. G., Hardani, S.Pd., M. S., Nur Hikmatul Auliya, G. C. B., Helmina Andriani, M. S., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami,  E.  F.,  Sukmana,  D.  J.,  &  Istiqomah,  R.  R.  (2020). Buku  Metode  Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Issue March).
Allder, S., Silvester, K., & Walley, P. (2010). Managing Capacity and Demand Across The Patient
Journey. Clinical Medicine , 10 (1), 15. https://doi.org/10.7861/CLINMEDICINE.10-1-13
Auliani, P. A. (2022, June). The Fed Agresif Naikkan Suku Bunga Acuan, Respons Pasar, dan Dampaknya bagi Indonesia. Kompas.Com .
Budiarto, R., Putero, S. H., Suyatna, H., Astuti, P., Saptoadi, H., Ridwan, M. M., & Susilo, B. (2018). Pengembangan UMKM antara konseptual dan pengalaman praktis . Ugm Press.
Hidayat,  W.  R.  (2017). Analisis  Faktor–Faktor  Yang  Mempengaruhi  Permintaan  Sepeda Motor:  Survei  Konsumen  Sepeda  Motor  Wilayah  Kecamatan  Cibitung  Kabupaten Bekasi . Universitas Pendidikan Indonesia.
Ho, T. H., Savin, S., & Terwiesch, C. (2002). Managing Demand and Sales Dynamics in New  Product  Diffusion  Under  Supply  Constraint. Operations,  Information  and Decisions Papers , 48 (2), 187–206. https://doi.org/10.1287/MNSC.48.2.187.257 Megawati,  M.,  &  Viddiany,  S.  (2015).  Pengukuran  Tingkat  Kematangan  Sistem  Otomasi Menggunakan Maturity Model pada Proses Mengelola Kinerja dan Kapasitas (DS3).
Jurnal Ilmiah Teknologi Infomasi Terapan , 1 (2). https://doi.org/10.33197/JITTER.VOL1.ISS2.2015.54
Romadhina, A. P. (2020). Pengantar Ilmu Ekonomi Mikro Dan Makro . Yayasan Pendidikan dan Sosial Indonesia Maju (YPSIM).
Samsul, S., Hamid, N. M.,  &  Nasution, H. G. (2019). Sistem  Pengendalian  Inflasi  dalam Sistem Ekonomi Islam. Al-Azhar Journal of Islamic Economics , 1 (1), 16–28. Setiawan, H. C. B. (2020). Redesign Bisnis Pasca Pandemi Covid-19: Prespektif UMKM, BUMDes & Usaha Ekonomi Pesantren . Mukmin Publishing.
Silvia, E. D., Wardi, Y., & Aimon, H. (2013). Analisis pertumbuhan ekonomi, investasi, dan inflasi di Indonesia. Jurnal Kajian Ekonomi , 1 (2).
Sorongan,  T.  P.  (2022,  July).  Rakyat  Amerika  Serikat  Makin  “Miskin”,  Resesi  Sudah
Terjadi? CNBC Indonesia .
Taufik, M., Kelly, K., Jaslin, J., Antony, A., Marthin, R., & Sunpho, S. (2021). Pentingnya Penggunaan Strategi Promosi Dalam Toko New Pelita Motor Di Era Saat Ini. National Conference  for  Community  Service  Project  (NaCosPro) , 3 (1),  922–935. https://doi.org/10.37253/NACOSPRO.V3I1.6035
Wu, S. D., Erkoc, M., & Karabuk, S. (2007). Managing Capacity in the High-Tech Industry: A  Review  of  Literature. The  Engineering  Economist , 50 (2),  125–158. https://doi.org/10.1080/00137910590949887
AKUNTANSI, BISNIS DAN KEUANGAN | TRANSEKONOMIKA https://transpublika.co.id/ojs/index.php/Transekonomika E-ISSN: 2809-6851 P-ISSN: 2809-6851