Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi, dan Edukasi Sistem Informasi (JUST-SI) Vol. 3, No. 2, Desember 2022, hlm. 106-116

## ANALISIS DAN PERANCANGAN USER JOURNEY UNTUK PERBAIKAN PENGALAMAN PENGGUNA APLIKASI BERBAGI INFORMASI PRODUK KECANTIKAN
Azizah Nurul Hikmah *1 , Ismiarta Aknuranda 2 , Diah Priharsari 3
1,2,3 Universitas Brawijaya Malang Email: 1 azizahkmh@student.ub.ac.id, 2 i.aknuranda@ub.ac.id, 3 diah.priharsari@ub.ac.id
* Penulis Korespondensi
(Naskah masuk: 22 Februari 2022, diterima untuk diterbitkan: 9 September 2022)

## Abstrak
Aplikasi Female Daily merupakan one stop application untuk informasi kecantikan yang ada di Indonesia. Pengguna memungkinkan untuk berbagi informasi dan menemukan produk – produk kecantikan  yang  sesuai  dengan  preferensi  mereka.  Sebagai  salah  satu  aplikasi  yang  paling diandalkan oleh para beauty enthusiast, Female Daily mendapat umpan balik yang bersifat kritis karena pengguna tidak merasa terpuaskan pengalamannya pada saat mencari produk kecantikan untuk dibeli. Oleh karena itu perlu dilakukan analisis untuk meningkatkan pengalaman dengan memetakan perjalanan pengguna demi memenuhi keinginan pengguna selama proses mencari produk  kecantikan  hingga  memutuskan  untuk  membeli  produk  tersebut.  Perancangan  user journey  mampu  menempatkan  peneliti  pada  kaca  mata  pengguna  dengan  menganalisis  cara berpikir pengguna melalui elemen pada user journey seperti actions, question, happy moments dan pain points. Penelitian diawali dengan membuat karakter fiktif untuk merepresentasikan pengguna  melalui  persona.  Terdapat  dua  jenis  persona  yang  didapatkan  berdasarkan pengetahuan dunia kecantikan dan umur, yaitu persona ahli dan pemula. Peta retrospective user journey menjawab permasalahan pemenuhan keinginan pengguna. Sedangkan peta prospective user journey berisi perjalanan pengguna menggunakan aplikasi dengan pertimbangan elemen opportunities  dari  peta  retrospective  user  journey.  Berdasarkan  hasil  peta  prospective  user journey,  terdapat  penambahan  fitur  pada  perbaikan  rancangan  tampilan  aplikasi  melalui prototipe yakni fitur untuk melihat dan menghubungkan dengan toko pilihan, menyaring ulasan yang sesuai dengan Beauty ID, melihat kandungan produk, menyaring hasil pencarian produk dengan kata kunci terkait dan melihat deskripsi produk secara komprehensif. Dari hasil peta prospective  dibuat  user  flow  untuk  memudahkan  pada  saat  perancangan  perbaikan  tampilan dan prototipe. Setelah prototipe berhasil dibuat, langkah terakhir adalah validasi prototipe dan peta prospective. Proses validasi peta prospective user journey dilakukan melalui pendekatan cognitive  walkthrough  dengan  prototipe  perbaikan  sebagai  alat  demonstrasi.  Responden menilai positif prototipe dan menyatakan bahwa prototipe yang berdasarkan prospective user journey telah sesuai dengan keinginan responden.
Kata  kunci :  user  journey,  user  journey  retrospektif,  user  journey  prospektif,  pengalaman  pengguna, prototipe

## USER JOURNEY ANALYSIS AND DESIGN TO IMPROVE THE EXPERIENCE OF USING AN APPLICATION FOR INFORMATION SHARING OF BEAUTY PRODUCTS

## Abstract
Female Daily is a one stop beauty application in Indonesia. Users are permitted to share beauty information and discover beauty product that matches their preferences. As an application that
Azizah Nurul Hikmah, dkk, Analisis dan Perancangan User Journey … 107
many beauty enthusiasts rely on, Female Daily grasp critical feedback due to lack of features, users unsatisfied with the experience during discover beauty products as worthy as effective. Therefore, conducting research to enhance user experience with mapping user journey in order to meet user needs. User journey captured user volition to determine beauty product as worth- buy by putting researcher in user’s shoes with the help of user journey elements such as actions, questions, happy moments, pain points. Research started off with persona as a representation of its users. There were two kinds of persona that are classified by beauty knowledge and age range.  Retrospective  user  journey  answered  problems  regarding  completing  users'  needs. Prospective user journey considered as opportunities expand from the retrospective element and  covered  the  journey  of  user  operate  the  application. According to  the  prospective  user journey map, there are plenty of added features for the prototype such as connected to featured shops, reviews filter based on Beauty ID, viewed ingredients list, search result filter with related keywords, and a comprehensive product description. User flows were done in order to facilitate while designing prototype. After prototype was done, the last step is to validate prototype as well as prospective user journey map. Validating process of prospective user journey conducted through  cognitive  walkthrough  approach  while  the  prototype  as  its  demonstration  tool. Respondents deliver positive results as conveyed the prototype that based on prospective user journey was aligned with their journey to discover until decided beauty product sync in with their volitions.
Keywords : user journey, user journey retrospective, user journey prospective, user experience, beauty application, Female Daily, review product, prototype

## 1. PENDAHULUAN
Berbagai  bidang  industri  telah  mendapatkan  imbas  positif  dari  adanya  perkembangan teknologi informasi (TI), tidak terkecuali industri kecantikan. Indonesia saat ini memasuki era baru dalam dunia kecantikan, dengan istilah beauty 4.0 yang mengiringi revolusi industri 4.0.
Female Daily Network adalah salah satu perusahaan yang bergerak di industri kecantikan. Setelah lebih dari 16 tahun berdiri. Female Daily Network sudah meluncurkan aplikasinya yang berbasis Android. Fitur unggulan dari Female Daily adalah ulasan produk ( product reviews ), yang digunakan oleh pengguna untuk memberikan ulasan terhadap produk kecantikan. Tujuan utama  Female  Daily  adalah  membantu  penggunanya  memiliki  informasi  yang  cukup  dalam pengambilan keputusan untuk pembelian produk kecantikan (Female Daily, 2020). Menurut ZAP Beauty Index (2020) melihat ulasan produk dan mengecek label dianggap sebagai faktor krusial  dalam  pertimbangan  pemilihan  produk  kecantikan  sebelum  akhirnya  dibeli  oleh pelanggan.
Sementara  itu  Female  Daily  mendapat  ulasan  kritis  di  PlayStore  yang  relevan  dengan pengalaman fitur ulasan produk di antaranya adalah, (1) tidak adanya filter pada hasil pencarian produk dan ulasan (2) pada saat pengguna melihat informasi detail produk namun pengguna tidak menemukan informasi kandungan produk.
Berdasarkan  pentingnya  fitur  yang  terkait  dengan  ulasan  produk  bagi  pengguna, pentingnya  memfasilitasi  pengalaman  pengguna  terhadap  fitur  tersebut,  dan  masih  adanya permasalahan yang muncul terhadap pemanfaatan fitur tersebut pada Female Daily, penelitian dalam  skripsi  ini  dimaksudkan  untuk  menganalisis  dan  merancang  perbaikan  pengalaman pengguna fitur ulasan produk pada Female Daily. Menurut Marsh (2018) dengan mengetahui keadaan  dan ekspektasi  pengguna,  pemilik  bisnis  akan  dapat merancang  produk  yang  dapat meningkatkan pengalaman pengguna, beradaptasi dengan perilaku dan ekspektasi pengguna, dan meningkatkan capaian bisnis.
Untuk  mengetahui  perilaku  pengguna  dalam  mencapai  tujuannya  dilakukan  pemetaan perjalanan  pengguna  ( user  journey )  melalui  peta user  journey .  Pemetaan  user  journey memungkinkan  untuk  mengetahui  hal–hal  yang  dilalui  dan  dialami  oleh  pengguna,  seperti pikiran dan emosi pengguna. Pemetaan user jorney merupakan visualisasi bagaimana pengguna berinteraksi  dengan  produk  (Babich,  2019).  Dalam  penelitian  ini  pemetaan user  journey dilakukan  sebanyak  dua  kali.  Pertama  untuk  mengetahui  perjalanan  yang  dilalui  pengguna untuk mencapai tujuannya dinamakan retrospective user journey . Kemudian yang kedua adalah prospective  user  journey yaitu  perjalanan  pengguna  selama  menggunakan  aplikasi  Female Daily untuk mencapai tujuannya.

## 2. LANDASAN TEORI
Wolter (2014) menyebutkan bahwa pengalaman pengguna meliputi seluruh aspek interaksi seseorang dengan sebuah sistem digital termasuk antarmuka, grafik, desain industri, interaksi fisik maupun panduan. Pengalaman pengguna bersifat dinamis dimana mudah sekali berubah seiring  waktu  dikarenakan  hubungan  interaksi  antara  pengguna  dengan  produk  akan  terus berkembang dari waktu ke waktu sepanjang siklus hubungan itu sendiri.
Menurut  Dam  dan  Siang  (2021)  mendefinisikan  persona  sebagai  karakter  fiksi  yang mewakili setiap tipe pengguna yang menggunakan produk atau layanan. Bentuk persona dapat berbeda – beda karena sangat bergantung pada peneliti atau organisasi yang mengembangkan persona tersebut.
Pemetaan user journey digunakan untuk membantu mengidentifikasi kebutuhan user, pain points dan opportunity secara sistematis. Gibbons (2018) menjelaskan pemetaan user journey dimulai  dengan  menyusun  rangkaian  tindakan  pengguna  ke  dalam  sebuah  timeline  yang dilengkapi  dengan  emosi  dan  pikiran  pengguna  untuk  membuat  narasi,  selanjutnya  narasi tersebut dapat divisualisasikan.
Cognitive  walkthrough  merupakan  salah  satu  pendekatan  dalam  pengujian  usability (UXPA,  2010).  Metode  ini  digunakan  untuk  mengevaluasi flow melalui  beberapa tugas  dan mengajukan  serangkaian  pertanyaan  untuk  mengetahui  bagaimana  responden  mempelajari antarmuka dari produk (Lima, 2019).   Menurut Wilson (2014) menyatakan bahwa cognitive walkthrough berfokus  pada  kemudahan  dalam  menggunakan  sebuah  produk. Cognitive walkthrough dapat dilakukan dengan satu evaluator atau lebih.

## 3. METODE PENELITIAN
Gambar 1 di bawah merupakan tahapan penelitian yang dimulai dengan studi literatur dan diakhiri  kesimpulan  dan  saran  yang  membangun.  Pengambilan  data  dari  penelitian  ini dilakukan dengan cara pembuatan persona dan wawancara. Wawancara dilakukan sebanyak 3 kali  yakni  pada  saat  membuat  persona,  merancang  peta user  journey dan  validasi  peta  user journey. Terdapat dua jenis user journey pada penelitian yaitu retrospective user journey dan prospective  user  journey. Peta  yang  digunakan  pada  penelitian  mengacu  pada  peta  milik Brignull (2016). Pada peta tersebut memiliki total 6 elemen. Satu elemen untuk beris mendatar dan lima elemen pada baris menurun. Berikut keenam elemen peta user journey : stages, actions, questions, happy moments, pain points dan opportunities .
Setelah  pemetaan user  journey saat  ini  atau restrospective selesai,  maka  dilakukan pembuatan rekomendasi peta prospective user journey . Tujuan adanya pembuatan rekomendasi peta prospective user journey adalah sebagai acuan apabila terjadi pengembangan lebih lanjut pada aplikasi di masa mendatang. Peta prospective user journey dikembangkan berdasarkan elemen opportunities pada peta retrospective user journey dengan mengintegrasikan aplikasi Female Daily pada peta.
Gambar 1. Diagram alir penelitian

## 4. PEMETAAN RETROSPECTIVE USER JOURNEY

## 4.1. Persona
Variabel  persona  yang  menjadi  fokusan pada  penelitian  yang  digali  melalui  wawancara berupa demografi, pemakaian teknologi dan internet, motivasi dan kebutuhan dari responden yang  berhubungan  dengan  tujuan  penelitian.  Pelaksanaan  wawancara  dilakukan  melalui panggilan  video  melalui  Google  Meet  dengan  responden.  Berdasarkan behavior responden, terbentuk dua karakteristik persona yang berbeda.
110 Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi,dan Edukasi Sistem Informasi(JUST-SI) ,Vol.3, No.2,Desember 2022,hlm. 106-116
Perbedaan karakteristik tersebut terletak pada tingkat antusiasme paka kecantikan ( beauty enthusiast )  yang  mempengaruhi knowledge reponden  terhadap  industri  kecantikan.  Kedua persona tersebut disebut sebagai persona ahli dan persona pemula.

## 3.2. Peta Restrospective User Journey
Penentuan elemen stages pada peta berdasarkan hasil wawancara mendalam, bagaimana tahapan responden melakukan sesuatu untuk mencapai tujuannya. Selain itu penentuan stages juga mempertimbangkan tahapan keputusan pembelian menurut Kotler dan Amstrong (2008). Sehingga penentuan stages pada peta user journey ini adalah kesadaran kebutuhan, pencarian informasi, validasi, evaluasi, pembelian dan pasca pembelian. Stages pada peta retrospective user journey sama dengan stages pada prospective user journey. Elemen peta terdiri atas stages, actions, questions, happy moments, paint points, touchpoints dan opportunities.
Setelah responden menyadari kebutuhannya akan produk kecantikan, hal yang dilakukan ialah mencari informasi seputar produk untuk memenuhi kriteria responden terhadap produk kecantikan. Pencarian informasi meliputi kandungan, berat bersih atau isi, harga, kegunaan dan manfaat produk. Informasi  – informasi tersebut dibutuhkan untuk menjawab apakah produk dapat memicu reaksi negatif pada kulit responden.
Responden mengevaluasi hasil informasi yang telah dilakukan validasi, apakah produk dari brand  tersebut  layak  dipertimbangkan  untuk  dibeli.  Responden  juga  akan  mencari  alternatif produk lain yang serupa dengan pilihan awal. Sebuah produk yang dapat dijadikan alternatif bagi responden yakni jika produk alternatif memiliki nilai lebih dari produk pilihan responden.
Perbedaan  antara  kedua  peta  tersebut  terletak  pada  thinking  dan  feeling  tiap  persona. Thinking dan feeling meliputi bagian question, happy moment dan pain point pada peta
Gambar 3. Retrospective user journey persona awam
Catatan yang perlu disorot sebagai acuan pembuatan peta prospective ialah elemen pain points . Elemen pain points dapat mendefinisikan masalah yang dialami oleh responden melalui kesulitan yang dihadapi. Setelah masalah  – masalah terdefinisi maka akan terdapat feedback yang diperoleh berupa solusi, dalam hal ini pada peta retrospective solusi merupakan elemen opportunities .

## 5. PETA PROSPECTIVE USER JOURNEY
Hal yang berbeda pada peta prospective user journey dibanding peta retrospective ialah pada  elemen questions dan pain  points peta tidak terisi.  Sebagai  pemula,  responden  merasa belum  memiliki  pengetahuan  yang  cukup  tentang  kecantikan  dan  menjaga  kulit. Preferensi pribadi responden ialah produk memiliki kemasan yang bagus, harga murah dan sesuai dengan jenis kulit.
Gambar 4. Prospective user journey persona awam

## 6. PERBAIKAN RANCANGAN ANTARMUKA PENGGUNA
Sebelum mulai merancang tampilan antarmuka ada beberapa tahapan yang harus dilalui, antara  lain  menyusun  skenario,  dokumen  startegi  visual  dan  wireframe.  Dokumen  strategi visual merupakan aturan yang harus diikuti saat pembuatan prototipe.
Terdapat  prinsip  yang  diasosiasikan  sebagai  gaya  komunikasi  dari  organisasi  kepada pengguna. Prinsip–prinsip tersebut terdapat dalam tipografi yang diadaptasi dari design system milik Gojek bernama Asphalt (Gojek, 2021), antara lain:
1.  Clarity : penggunaan huruf yang mudah dibaca 2.  Distinguishable : ukuran huruf yang dapat dibedakan 3.  Focused : penggunaan bahasa yang terarah dan tidak berbelit – belit Prototipe yang dibuat sebanyak dua buah journey . Tiap journey merepresentasikan masing- masing persona, yakni persona ahli dan pemula.
Sebelum  pembuatan  prototipe  dimulai,  untuk  memudahkan  pembuatan  prototipe  maka dibuat sebuah deskripsi perbaikan antarmuka dengan touchpoint yang memiliki tujuan untuk menjebatani insight yang  didapat  dari  peta prospective  user  journey dengan  hasil  prototipe. Selain itu, dibuat pula user flow dari peta prospective user journey .
Pembuatan prototipe dengan menggunakan  Figma.  Hasil prototipe yang sempurna untuk persona ahli dapat diakses pada tautan http://bit.ly/fdayu. Sedangkan prototipe untuk persona pemula dapat diakses pada tautan http://bit.ly/fdclara.
Pada halaman beauty profile , responden diminta untuk mengisikan data–data terkait jenis kulit, tone kulit  dan  jenis  rambut.  Sedangkan  pada  halaman beauty  concern ialah  informasi untuk  masalah  kulit  dan  rambut  yang  dialami  reponden.  persona  pemula  tidak  memiliki pengetahuan  terkait  kondisi  kulit  yang  dialami  termasuk  dalam  kategori  apa  saja,  sehingga membutuhkan  panduan  untuk informasi tersebut.  Pada  hasil  rancangan  terdapat  tombol untuk menampilkan informasi tersebut pada Gambar 5.
Gambar 5. Tampilan halaman beauty profile
Berdasarkan peta prospective user journey , pengguna berfokus untuk memilih salah satu produk dari kurasi produk yang disediakan. Sehingga pada rekomendasi perbaikan tampilan penulis  menggunakan  pendekatan  penambahan  ikon more pada top-bar dan  menghilangkan CTA My Beauty ID sesuai dengan Gambar 6.
Gambar 6. Tampilan halaman product matches
Halaman  product  matches  menampilkan  rekomendasi  produk  yang  sesuai  dengan  jenis kulit maupun concern pengguna . Gambar 7 merupakan tampilan halaman detail produk yang berisi  nilai  umpan  balik  (rating),  tempat  pembelian  produk,  deskripsi  produk,  kandungan produk,  ulasan  produk  yang  terbaru  dari  pengguna,  rekomendasi  produk  yang  serupa. Sedangkan  berdasarkan  peta  retrospective  user  journey,  touchpoint  yang  digunakan  cukup bervariasi pada stage pembelian. Sehingga melalui pertimbangan tersebut, tampilan perbaikan
menambahkan informasi di atas dalam halaman dengan card. Apabila card tersebut dipilih maka akan muncul dialog berisi informasi dari card yang dipilih.

## Gambar 7. Tampilan halaman detail produk

## Gambar 8. Tampilan halaman deskripsi produk
Pada tampilan perbaikan terdapat rekomendasi produk serupa dan overall rating dibuat agar lebih  mudah  dibaca  dengan  memberikan  detail  pada  fokusan  informasi  yang  seharusnya responden baca. Pada bagian similar products di rekomendasi perbaikan seperti pada Gambar 9,  menampilkan layout informasi  yang  mirip  dengan  informasi  pada  hasil  pencarian.  Hal tersebut dilakukan agar terciptanya konsistensi terhadap rancangan tampilan.
114 Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi,dan Edukasi Sistem Informasi(JUST-SI) ,Vol.3, No.2,Desember 2022,hlm. 106-116
Filter “My Beauty ID” hanya memiliki satu pilihan yakni Beauty ID yg menyimpan informasi jenis kulit, masalah kulit dan rambut serta umur. Filter lainnya yakni berdasarkan rating atau bintang pada ulasan. Filter ini dapat dipilih melalui chips yang tersedia di bawah top-bar . Pengguna juga dapat melakukan penyaringan ulasan secara manual melalui tombol filter di samping “Newest”.

## Gambar 10. Tampilan halaman ulasan produk
Penyaringan  manual  memungkinkan  pengguna  untuk  menemukan  beragam  pilihan  dari beauty profile dan beauty concern serta rentang umur tertentu. Selain fitur filter, terdapat pula fitur  sortir  untuk  mengurutkan  ulasan  berdasarkan  kategori  tertentu,  misalnya  untuk  ulasan yang paling baru diunggah. Apabila responden mengaktifkan fitur filter tersebut, maka konten ulasan otomatis hanya menampilkan ulasan dengan pengguna  yang memiliki jenis kulit dan atau umur yang sama dengan responden sesuai dengan skenario.
6.1. Hasil Validasi Peta Prospective User Journey dan Perbaikan Rancangan Antarmuka Pengguna
Metode  validasi  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  pengujian  usability  pendekatan cognitive walkthrough. Proses validasi diawali dengan pembuatan tugas yang diberikan kepada responden. Tugas-tugas yang diberikan diurutkan berdasarkan peta user journey pada elemen actions. Total responden sebanyak 6 responden. Responden sama dengan responden pada saat wawancara  user  journey.  Mekanisme  validasi  antara  lain:  responden  mengerjakan  skenario tugas dengan mengoperasikan prototipe, dilanjutkn dengan sesi wawancara terkait tugas dan pengalaman responden saat menggunakan prototipe. Secara keseluruhan rancangan tampilan perbaikan  dinilai  responden  cukup  visioner  karena  menjawab  permasalahan  responden  saat harus bergonta ganti aplikasi untuk menemukan satu produk kecantikan yang sesuai dengan keinginan responden. Masalah yang muncul selama proses validasi adalan, responden masih tidak mengerti maksud dari My Beauty ID sehingga pemanfaatan fitur My Beauty ID kurang maksimal pada halaman ulasan produk.
Tabel 1. Kesimpulan Hasil Wawancara Validasi Prospective User Journey dan Prototipe
No. Pertanyaan Jawaban 1.  Apakah hasil dari tampilan sudah sesuai  dengan  perjalanan  Anda yang  sebenarnya  mulai  dari Sudah  sesuai.  Karena  ada platform yang  lebih  khusus dibanding e-commerce . Semua kebutuhan sudah terpenuhi dengan adanya review, ingredient dan rating .
No. Pertanyaan Jawaban proses  mencari  produk  hingga memilih  produk  yang  akan dibeli? 2.  Apa saja pengalaman yang Anda tidak suka dari tampilan?
Ada  beberapa  tapi  termasuk  minor  dan  tidak mempengaruhi fungsionalitas. 3.  Apa saja pengalaman yang Anda suka dari tampilan? Cukup banyak dari segi fitur dan tampilan yang simpel. 4.  Apa  saran  Anda  terhadap  hasil perbaikan tampilan? Lebih  dijelaskan  fungsi  dari  My  Beauty  ID  dan  cara mengaktifkannya;  tombol  yang  ambigu  seperti  tombol informasi jenis kulit.

## 7. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, terdapat beberapa kesimpulan antara lain sebagai berikut:
1.  Peta user journey dibagi menjadi dua peta, yakni peta yang menunjukkan keadaan saat ini di lapangan  adalah  peta  retrospective  user  journey;  dan  peta  user  journey  akan  datang  atau prospective  user  journey  sebagai  bentuk  rekomendasi  peta  dari  ekspektasi  perjalanan  yang dilalui pengguna saat menggunakan aplikasi Female Daily.
2.  Perjalanan  responden  untuk  menemukan  produk  yang  tepat  mengalami  banyak  tahapan, tahapan  tersebut  tertuang  pada  stage  peta  yakni  kesadaran  kebutuhan,  pencarian  informasi, evaluasi alternatif, pembelian dan pasca pembelian. Beberapa kesulitan yang dialami responden selama perjalanan untuk membeli produk antara lain ialah sulitnya menghimpun informasi dari satu produk dengan produk lain karena menggunakan aplikasi atau website yang berbeda, sulit mendapatkan daftar produk yang serta sulit menemukan toko terpercaya pada marketplace yang menjual produk asli.
3.  Perbaikan  tampilan  dilakukan  pada  halaman  –  halaman  yang  dilalui  pada  peta,  halaman tersebut ialah beranda, beauty profile, product matches, hasil pencarian kategori produk, detail produk dan review produk. Perubahan yang signifikan antara tampilan orisinal pada  aplikasi dengan perbaikan tampilan terletak pada fitur baru seperti pengadaan deskripsi produk yang lebih  komprehensif,  rekomendasi  tempat  pembelian  produk,  komposisi  kandungan  produk, filter pada review dan hasil pencarian, serta pengaktifan filter otomatis beauty ID. Selain itu pada rekomendasi rancangan tampilan dibuat lebih mudah dibaca dan jelas agar responden tidak mengalami  distraksi  dengan  mempertimbangkan  pada  prinsip  dan  pedoman  pengalaman pengguna.
4.  Secara  keseluruhan  hasil  rekomendasi  rancangan  tampilan  perbaikan  telah merepresentasikan perjalanan responden untuk memilih dan membeli produk yang tepat. Hal tersebut berimplikasi bahwa peta prospective user journey sudah tepat sebagai jawaban dari peta  retrospective  user  journey  yang  merepresentasikan  keadaan  aktual  saat  orang  memilih produk kecantikan kemudian membelinya.

## DAFTAR PUSTAKA
BABICH,  N.  2019.  A  Beginner's  Guide  to  User  Journey  Mapping.  [online]  Tersedia  di: <http://babich.biz/user-journey-map/>
DAM,  R.  F.,  SIANG,  T.  Y.,  2016.  Personas  –  A  Simple  Introduction.  [online]  Tersedia  di: <https://www.interaction-design.org/literature/article/personas-why-and-how-you- should-use-them>
FEMALE  DAILY,  2020.  About  Us.  [online]  Female  Daily  Network.  Tersedia  di: <https://femaledaily.com/about>
116 Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi,dan Edukasi Sistem Informasi(JUST-SI) ,Vol.3, No.2,Desember 2022,hlm. 106-116
GOJEK, 2021. Communication. [online] Gojek Asphalt. Tersedia di:
<https://asphalt.gojek.io/foundations/Communication/>
KOTLER, P. & AMSTRONG, G. 2008. Prinsip-prinsip Marketing. Erlangga, Jakarta. MARSH, S. 2018. User Research: A Practical Guide to Designing Better Products and Devices. Koganpage, London.
WOLTER,  M., 2014. The Elements of User Experience. [online] Brandextract. Tersedia di: <https://www.brandextract.com/Insights/Resources-Presentations/The-Elements-of-
User-Experience/> ZAP., 2020. ZAP Beauty Index 2020. [pdf] Zap. Tersedia di: <https://zapclinic.com/zapbeautyindex/2020>