## THE INFLUENCE OF PRICE PERCEPTIONS, PROMOTIONS, SERVICE QUALITY AND CONVENIENCE ON PURCHASING DECISIONS VIA GOJEK MEDAN E-COMMERCE

## PENGARUH PERSEPSI HARGA, PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI E- COMMMERCE GOJEK MEDAN
Angelisia 1 , Demak Claudia Yosephine Simanjuntak 2 , Felicia 3 , Iin G. Siburian 4
Faculty Of Economic, University Prima Indonesia, Medan 1,2,3,4 angelisiagtg@gmail.com 1 , claudiayoseph8@gmail.com 2 feliciaagath85@gmail.com 3 , iniiingsbrn@gmail.com 4

## ABSTRACT
E-commerce growth in Indonesia is growing rapidly every year. This makes domestic foreign exchange increasingly significant. This type of research is experimental research, it focuses on sales of services that are supported online. The study aims to see the effectiveness of factors that affect the sale of services online, such  as  perceptions  of  pricing,  promotions,  service  quality,  and  facilitation  usage.  The  study  USES quantitative research methods to use a statistical analysis of parametrics. The sample in this study came from  those  who  already  purchased  services  online.  Data  is  collected  by  doing an  online  distribution  of questionnaires to Google from research gleaned from linear regression disorder shows a parallel Y= 4,587 + 0.115 x, + 0.133 x 2 + 0,206 x, + 0.361 x4, where value perception variables, Promotion, quality of sleep services affect purchasing decisions, while variable use has a significant impact on purchase receipts from e-commerce Gojek fields. The study had limited time for short research implementation and inadequate number of samples in the population.
Keywords:  E-Commerce,  Perceptions  Of  Price,  Promotion,  Quality  Of  Service,  Ease,  Decision  Of Purchase

## ABSTRAK
Perkembangan E-commerce di Indonesia berkembang sangat cepat pada tiap tahunnya. Hal  ini membuat devisa  negara  bertambah  dengan  sangat  signifikan.  Adapun  jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian eksplanatori, penelitian ini berfokus pada penjualan penjualan jasa yang didukung secara online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas faktor-faktor yang berpengaruh terhadap penjualan jasa secara online,  seperti  persepsi  harga,  promosi,  kualita  pelayanan  dan  kemudahan  penggunaan.  Penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  menggunakan  analisi  statistik  parametrik.  Sampel  pada penelitian ini berasal dari responden yang sudah melakukan pembelian jasa secara online. Data dikumpulkan dengan melakukan penyebaran kuesioner secara online kepada responden berbantuan google form. Hasil penelitian yang diperoleh dari pergitungan regresi linier berganda menunjukkan persamaan Y= 4,587 +0,115 X1  + 0,133 X2 + 0,206 X3  + 0,361 X4, dimana variabel persepsi harga, promosi, kualitas pelayanan tidka berpengaruh terhadap keputusan pembelian, sedangkan variabel penggunaan berpengaruh signifikan terhadap keputusna pembelian e-commerce Gojek Medan. Penelitian ini memiliki keterbatasan yaitu pada waktu pelaksanaan penelitian yang singkat dan jumlah sampel yang kurang memadai dibanding jumlah populasi yang ada. Kata  Kunci: E-Commerce,  Persepsi  Harga,  Promosi,  Kualitas  Pelayanan,  Kemudahan,  Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Perkembangan ekonomi yang
cepat  memunculkan  daya  saing  antara perusahaan  baru,  persaingan  ini  terlihat mencolok pada perusahaan yang bergerak  di  bidang  transportasi.  Gojek adalah contoh perusahaan yang bergerak di bidang transportasi dan  berdiri sejak 2010 dan masih aktif hingga saat ini.
Gojek  yang  berkantor  pusat  di Jakarta ini  sudah beroperasi di 167 kota hingga saat termasuk kota Medan. Gojek Medan berdiri sejak 15 November 2015 dan  berlokasi  di  Medan  Polonia  Kota Medan.
Persepsi  harga  menjadi  salah  satu penentu  keputusan  pembelian  karena memberikan konsumen kesempatan
dalam memahami informasi harga secara keseluruhan  dan  menjadi  penilaian terhadap produk tersebut. Terbukti pada harga yang ditawarkan oleh Gojek tidak selalu stabil dikarenakan ada nya faktor- faktor  tertentu  yang  mengharuskan kenaikan  harga  pada  aplikasi  Gojek sehingga mempengaruhi keputusan pembelian . Promosi yang membuat konsumen tertarik yaitu promosi yang
mkomunikatif  dan  menarik,  karena promosi  dapat  mempengaruhi  tingkat keputusan  pembelian  konsumen  yang semakin  tinggi.  Mengutip  dari  laman web  Gojek,  promosi  yang  dilakukan dalam  waktu  yang  sangat  singkat  dan terbatas serta kode promonya tidak dapat digunakan lagi karena sudah memenuhi kuota.
Keluhan konsumen terhadap
kualitas  pelayanan  Gojek,  terlihat  dari ulasan beberapa pengguna dilaman web menyatakan  kurang  puas  dan  kecewa atas pelayanan yang mereka terima dari Gojek. Sebagai perusahaan yang bergerak  di  bidang  jasa  seyogianya
Gojek hendaknya meningkatkan kualitas pelayanan karena hal itu adalah prioritas yang  paling  utama.  Kualitas  pelayanan yang baik membuat konsumen menunjukkan kepuasannya terhadap jasa yang digunakan dan dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian terhadap Gojek Medan.
Dalam  dunia  yang  serba  digital sekarang  kemudahan  dalam  pemesanan Gojek  lebih  banyak lagi digunakan oleh konsumen, sehingga proses penggunaan Gojek  bisa  digunakan  oleh  semua kalangan. Oleh karena itu kemudahan ini menjadi  faktor  yang  sangat  penting terhadap keputusan pembelian. Di laman web Gojek, banyak konsumen memberikan penilaian buruk atas kendala  yang  mereka  alami  dalam penggunaan  Gojek.  Beberapa  dari mereka  menyatakan  bahwa  fitur  pada
aplikasi  Gojeksemakin  sulit  dan  cukup membingungkan.
Sesuai dengan permasalahan yang telah  dipaparkan  di  atas,  maka  peneliti memutuskan  untuk  meneliti  terkait judul: ”Pengaruh  Persepsi  Harga, Promosi,  Kualitas  Pelayanan  Dan Kemudahan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Melalui  E-Commmerce Gojek Medan”.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan Penelitian Metode yang dipakai dalam penelitian  ini  yaitu  metode  kuantitatif.
(Sugiyono,  2017)  menyatakan  bahwa metode kuantitatif adalah metode penelitian  yang  didasarkan  pada  data penelitian  empiris  (hard  data)  dalam bentuk  numerik  yang  akan  diukur dengan  memakai  statistik  untuk  alat  uji hitung,  hal  ini  berhubungan  dengan masalah  yang  diteliti  peneliti  untuk menarik kesimpulan.

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan adalah jenis penelitian deskriptif kuantitatif. (Arikunto, S., 2020)menyatakan bahwa penelitian deskriptif adalah penelitian yang
bertujuan  untuk  mencaritahu  keadaan, kondisi atau faktor lain yang bersangkutan,  dan  hasilnya  disajikan dalam bentuk penjelasan dan laporan.

## Sifat Penelitian
Sifat penelitian ini adalah explanatory  research,  yaitu  penelitian yang  tujuannya  menjelaskan  setiap bentuk  variabel-variabel  yang  diteliti serta  hubungan  antara  satu  variabel dengan variabel lain (Sugiyono, 2017)

## Populasi dan Sampel
(Sugiyono,  2018)  menjelaskan populasi  merupakan  sekumpulan  orang atau  benda  yang  serajat  atau  mutu  dan
ciri-ciri  tertentu  yang  ditentukan  oleh peneliti  untuk  diteliti  yang  kemudian menimbulkan suatu kesimpulan populasi penelitian yang akan digunakan. Menurut  (Sugiyono,  2018)  sampel adalah bagian darijumlah dan
karakteristik  sekelompok  objek/subyek yang  menjadi  sumber  data  dalam penelitian Sampel pada penelitian ini adalah
bagian  dari  jumlah  populasi.  Jumlah populasi yang dilakukan dalam penelitian ini sebanyak 67 orang. Teknik sampling menurut (Sugiyono,
2017)ialah metode pengambilan sampel, untuk  menetapkan  sampel  yang  akan digunakan.  Penentapan  sampel  pada penelitian  ini  sangat  dibutuhkan  untuk kepastian  penyebaran  kuesioner  yang akan dilakukan.
Teknik  Pengumpulan  Data  Melalui Kuesioner
Menurut (Sugiyono, 2017), kuesioner  adalah  teknik  pengumpulan data di mana peneliti menyajikan kepada responden daftar pertanyaan atau pernyataan tertulis. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penyebaran kuesioner secara langsung HASIL DAN

## PEMBAHASAN PENELITIAN
Kajian Data Deskriptif
Bidang statistik yang mempelajari bagaimana data penelitian dikumpulkan, diatur  dan disajikan.  Statistika  adalah ilmu formal yang memberikan informasi tambahan  dalam  bentuk  yang  mudah dibaca dengan cara merangkum, menyajikan,  dan  mendeskripsikan  data. Statistik  deskriptif  adalah  alat  yang memungkinkan Anda mendapatkan gambaran  umum  tentang  data. Statistik deskriptif  adalah  teknik  yang  relevan dengan  pengumpulan  serta  penyajian informasi  untuk  membagikan  data  yang bermanfaat.  Dapat  dilihat  dari  tabel
Statistik Deskriptif terlihat demikian:
Tabel 1. Descriptive Statistics N Minimum Maximum  Mean Std. Deviation Persepsi Harga (X1)  67  18 30 23.28 2.891 Promosi (X2) 67  17 30 23.55 3.096 Kualitas Pelayanan (X3) 67  18 30 23.36 3.009 Kemudahan (X4) 67  18 30 23.55 3.047 Keputusan  Pembelian (Y) 67  18 30 23.82 2.984 ValidN (listwise) 67
Sumber: Hasil olah data,2024 Sesuai  Tabel  1  diatas,  diketahui variabel  Persepsi  Harga  (X1)  nilai minimumnya    sebesar  18,  dan  nilai maksimum 30. Raata rata sebesar 23.28, standart deviasi  2.891  dengan  sampel sebanyak 67 mahasiswa.
Variabel  Promosi  (X2)  memiliki nilai  minimum  17,  nilai  maksimum  30, rata  rata  sebesar  23.55  dan  standart deviasi  3.096  dengan    sampel  sebanyak 67 mahasiswa.
Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X3) nilai  minimum  18,  nilai  maksimum  30, rata rata 23.55 dan standart deviasi 3.009 dengan sampel sebanyak 67 mahasiswa.
Variabel  Kemudahan  (X4)  nilai minimum  18,  nilai  maksimum  30,  rata rata  23.55  dan  standart  deviasi  sebesar 3.047 dengan jumlah 67 mahasiswa.
Variabel  Keputusan  Pembelian
(Y) nilai minimumnya 18, nilai maksimum 30,  rata  rata  sebesar  23.82 dan  standart  deviasi  sebesar  2.984 dengan jumlah 67 mahasiswa.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Gambar 1. Grafik Histogram Sumber: Hasil olah data,2024

## Gambar 2. Grafik Normal P-Plot
Sumber: Hasil penelitian,2024 Sesuai  gambar  2  di  atas,  grafik
histogram distribusi data tidak
melenceng ke  kiri  atau  ke  kanan  atau tidak ada data yang berada diluar kurva, hal  ini  menunjukkan  bahwa  data  sudah berdistribusi normal.
Sesuai  gambar  2  di  atas,  terlihat bahwa titik tidak meyebar disekitar garis diagonal  melainkan  menyebar  sesuai arah  garis  histogram  yang  membentuk pola  distribusi  normal.  Oleh  karena  itu variabel  dependen  memenuhi  asumsi normalitas.
Tabel 2. Hasil Uji Normalitas K-S One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 67 Normal Parameters a,b
Mean 0E-7 Std. Deviation 1.97406402 Most Extreme Differences Absolute .104 Positive .104 Negative -.063 Kolmogorov-Smirnov Z .855 Asymp. Sig. (2-tailed) .458 Sumber: Hasil penelitian,2024
Berdasarkan  Tabel  III.2  di  atas, diktetahui  nilai Sig.(2-tailed) yang diperoleh  yaitu  0.458  >  0,05.  Artinya data berdistribusi normal.
Uji Multikolinearitas Tabel 3. Hasil Pengujian
Multikolinearitas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF Persepsi Harga (X1) .449 2.225 Promosi (X2) .320 3.122
1  Kualitas Pelayanan (X3)  .311 3.219 Kemudahan (X4) .556 1.799 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y) Sumber: Hasil penelitian,2024 Berdasarkan  tabel  3  di  atas menunjukan  persepsi  harga    dengan nilai  toleransi  >  0.1, yaitu   0.449  >  0,1 dan  nilai  VIF  <  10,  yaitu    2.225  <  10. Promosi  mempunyai  nilai  Toleransi  >
0.1, yaitu 0.320 > 0.1 dan nilai VIF < 10, yaitu  3.122 < 10. Nilai toleransi kualitas pelayanan memiliki >  0.1, yaitu  0.311  > 0.1  dan  nilai  VIF  <  10, yaitu 3.219  < 10.  Nilai  toleransi  kemudahan  >  0.1, yaitu  0.556  >  0.1  dan  nilai  VIF  <10, yaitu 1.799 < 10. Artinya, tidak terdapat multikoliearitas  di  tiap  variabel  yang diteliti.

## Uji Hetoroskedestisitas
Gambar 3. Grafik Scatterplot Sumber: Hasil penelitian,2024 Melalui gambar 3 di atas diketahui bahwa  tidak  terjadi  heteroskedestitas karena  titiik-titik  menyebar  dan  tidak menciptakan pola tertentu serta menyebar  di  atas  dan  di  bawah  angka pada sumbu Y.
Tabel 4. Hasil Uji Glejser Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.
Error Beta (Constant) 2.583 1.447 1.785 .079 Persepsi_Harga  .088 .081 .200 1.088 .281 1 Promosi -.008 .090 -.020 -.092 .927 Kualitas_Pelayan an -.128 .094 -.301 -1.359 .179 Kemudahan .001 .069 .003 .018 .986
a. Dependent Variable: ABRESID Sumber: Hasil olah data,2024
Sesuai  Tabel  4    di  atas  adapun nilai  probabilitas (Sig) pada  variabel
persepsi  harga yaitu sebesar 1.088, nilai promosi sebesar -0.092, kualitas pelayanan sebesar -1.359 dan
kemudahan  sebesar  0.018.  Oleh  karena itu, terlihat nilai signifikannya > tingkat kepercayaan  5%  (0.05),  artinya  model regresi  tidak  menunjukkan  adanya heteroskedestitas.

## Hasil Analisis Data Penelitian Analisis Regresi Liniar Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda dilakukan dengan tujuan untuk  menguji hipotesis  pada  penelitian  ini.  Pada penelitian ini ada 4 variabel independent/bebas, yaitu Persepsi harga, Promosi,  Kualitas Pelayanan, dan kemudahan dan 1 variabel dependen/terikat yaitu
keputusan pembelian.  Persamaan  regresinya  yang dipakai yakni berupa:
Y= a + bx1 + bx2 + bx3 + bx4 + e Y= 2.583 + 0,88 X1 + 0,88 X2 + 0,88 X3 + 1,28 X4 + e Tabel 5. Analisis Hasil Regresi
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error  Beta (Constant) 4.587  1.292 3.550 .001 Persepsi_Harga .115  .058 .144 1.982 .042 1 Promosi .133  .055 .179 2.409 .019 Kualitas Pelayanan .206  .047 .308 4.419 .000 Kemudahan .361  .048 .504 7.440 .000 a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber: Hasil penelitian,2024 Dari  Tabel  5  di  atas,  nilai konstanta  berada  di  baris  pertama  dan untuk  baris  selanjutnya  nilai  tiap variabel  independent.  Adapun  untuk nilai persamaan Regresi sebagai berikut: Keputusan Pembelian = 4.587 + 0.115 Persepsi Harga + 0.133 Promosi + 0.206 Kualitas Pelayanan + 0.361 Kemudahan Keterangan:
1. Nilai  konstanta  4.587,  artinya  jika nilai  variabel  independen  (persepsi harga,promosi,kualitas pelayanan,kemudahaan)  adalah  nol, maka  keputusan  pembelian  adalah
sebanyak 4.587.
2. Nilai  Persepsi  Harga  sebesar  0.115, artinya setiap variabel Persepsi Harga naik  sebesar  1  satuan  maka  akan terjadi kenaikan keputusan pembelian sebesar 0.115.
3. Nilai  Promosi  sebesar  0.133,  artinya setiap  variabel  Promosi  sebesar  1 satuan  maka  akan  terjadi  kenaikan keputusan pembelian sebesar 0.133.
4. Nilai  Kualitas  Pelayanan  sebesar 0.206, artinya setiap variabel Kualitas Pelayanan naik sebesar 1 satuan maka keputusan Pembelian akan meningkat sebesar 0.206.
5. Nilai  Kemudahaan  sebesar  0.361, artinya  setiap  variabel Kemudahaan mengalami  kenaikan  sebesar  1 satuan  maka  akan  diikuti  oleh Kenaikan Keputusan Pembelian sebesar 0.361.
Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 6. Hasil Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error of the Estimate 1 .750 a .562 .534 2.037
a.  Predictors:  (Constant),  Kemudahan(X4),  Kualitas Pelayanan (X3),Promosi(X2), Persepsi Harga(X1)
Sumber: Hasil penelitian ,2024
Sesuai  Tabel  6  di  atas  diketahui nilai  A djusted  R S quare 0.534,  yang berarti  bahwa  kemampuan  variabel Persepsi  Harga  (X 1 ),  Promosi  (X 2 ),
Kualitas Pelayanan (X 3 ) dan
Kemudahaan  (X 4 )  mampu  memaparkan setiap variasi dari Keputusan Pembelian (Y)  sebesar  53%  dan sisa  nya  sebesar 47% dipengaruhi oleh faktor  lain diluar variabel penelitian ini atau nilai error.
Pengujian  Hipotesis  Secara  Simultan (Uji F) Tabel 7. Hasil Uji F
ANOVA a
Model Sum of Squares df  Mean Square F
Sig.
1 Regression 330.653 4 82.663 19.927 .000 b Residual 257.197 62  4.148
Total
587.851 66
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian (Y) b. Predictors: (Constant),
Kemudahan(X4),Kualitas Pelayanan(X3) Promosi(X2),Persepsi Harga (X1) Sumber: Hasil olah data,2024 F-Tabel = (n-k) = (67-4) = F-Tabel 63 = 19.927 Dari  Tabel  7  di  atas,  diketahui nilai  F  hitung  sebesar  19.927,  nilai signifikan  sebesar  0.000,  dan  F  tabel sebesar  2,52  dengan  nilai  signifikan 0,05.  Nilai  Fhitung  >Ftabel,  yaitu 19.927>2,52    dan  tingkat  signifikan lebeih  kecil  dari  0,05,    yaitu    0.000  > 0.05.
Pengujian  Hipotesis  Secara  Parsial (Uji t)
Tabel 8. Hasil Uji t Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients t Sig.
B Std. Error  Beta (Constant) 4.587 1.292 3.550 .001 Persepsi_Harga .115 .058 .144 1.982 .042 1  Promosi .133 .055 .179 2.409 .019 Kualitas Pelayanan  .206 .047 .308 4.419 .000 Kemudahan .361 .048 .504 7.440 .000 a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian Sumber: Hasil penelitian,2024 t-Tabel (n-k-1) = (67-4-1) = t-Tabel 62
= 1.669
Dari Tabel di atas, maka diketahui: 1. Nilai  t hitung untuk variabel Persepsi Harga  (X1)  sebesar  1.982  dan  nilai signifikan  sebesar 0.052,  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  t  hitung sebesar 1.982 dan t Tabel sebesar 1.669. Hasil pengujian menunjukan t Hitung > t Tabel  (1.982  >  1.669).  Dilihat  dari  nilai signifikannya  variabel  Persepsi  Harga sebesar 0.042, yang lebih kecil dari nilai signifikan sebesar 0.05
2. Pada  variabel  Promosi  (X2)    t  hitung sebesar 2.409 dengan nilai signifikan 0.019,  sedangkan  t  Tabel  sebesar 1.669.  Artinya  t  Hitung  <  t  Tabel, yaitu  2.409  >  1.669.  Untuk  nilai signifikannya 0.019 <  0.05
3. Pada  variabel  Kualitas  Pelayanan (X3)  nilai  t  hitung  sebesar  4.419 dengan  nilai  signifikan  0.000  dan  t Tabel  adalah  1.669.  Oleh  karena  itu
dapat disimpulkan bahawa tHitung < t  Tabel,  yaitu  4.419  >  1.66,  dengan nilai signifikannya 0.000  <  0.05. 4. Pada  variabel  Kemudahan  (X4) diketahui  t  hitung  sebesar  7.440 dengan  nilai  signifikan 0.000  dan  t Tabel  adalah  1.669.  Hasil  uji  tersebut menunjukan  t  Hitung  <  t  Tabel,  yaitu 7.440 > 1.669, dengan nilai signifikannya, sebesar 0.000 < 0.05.

## PENUTUP
Kesimpulan Adapun kesimpulan dari penelitian  ini  yang  diperoleh  dari hasil  penelitian  dan pembahasan  yang telah  diuraikan di atas adalah: 1. Adapun  variabel persepsi harga (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  (Y)  melalui  E-Commerce Gojek Medan.
2. Adapun  variabel promosi (X2) secara  parsial  berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian  (Y)  melalui  E-Commerce Gojek Medan.
3. Adapun  variabel  kualitas  pelayanan (X3) secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  (Y)  melalui  E-Commerce Gojek Medan.
4. Adapun  variabel  kemudahan  (X4) secara parsial  berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan
pembelian  (Y)  melalui  E-Commerce Gojek Medan.

## Saran
Adapun  saran  yang  dapat  diambil dari hasil penelitian ini berdasarkan hasil penelitian ini adalah:
1. Bagi  E-Commerce  Gojek  Medan diharapkan  mampu  aktif  dalam menaikkan  promosi  E-Commerce baik  promosi  melalui  media  ataupun turun  langsung  dalam  melalukan promosi dengan promo-promo menarik  sehingga  pelanggan  mampu
mengambil keputusan dalam pembelian  terhadap  E-Commerce
Gojek Medan.
2. Bagi  Universitas  Prima  Indonesia, tugas  akhir  ini  sebagai  salah  satu perjuangan  yang  dilakukan  oleh mahasiwa  mahasiswi  tingkat  akhir dalam  mencapai  gelar  sarjana,  maka dari  itu  semoga  tulisan  ini  dapat  di publikasikan dan ditempatkan
diperpustakaan  kampus  dan  mampu menjadi  referensi  pembelajaran  bagi mahasiswa Fakultas Ekonomi.
3. Bagi  peneliti  berikutnya,  disarankan untuk  meneliti  variabel  lain  yang mempengaruhi pada keputusan pembelian agar dapat mengembangkan penelitian DAFTAR PUSTAKA Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Arianto,  N.  (2003).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung dalam Menggunakan  Jasa  Hotel  Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 21 (8), 24– 30. Arikunto, S. (2020). Prosedur Penelitian . Rineka Cipta.
Efnita,  T.  (2017).  Pengaruh  Variasi
Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Wedding Organizer. AdBispreneur , 2 (2), 107–115. https://doi.org/10.24198/adbispren eur.v2i2.13162
Ghozali.  (2018). Aplikasi  Analisis Multivariete  Dengan  Program
IBM SPSS . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Krisdayanto,  &  AT,  Haryono,  E.  G. (2018).  Analisis  pengaruh  harga, kualitas  pelayanan,  fasilitas,  dan lokasi terhadap kepuasan
konsumen  di  i  cafe  lina  putra  net
bandungan. Journal of Management , 4 (4). Nurrahmanto, Agus, P. (2015). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kenikmatan Berbelanja, Pengalaman Berbelanja Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat  Beli  Konsumen  Di  Situs Jual  Beli  Online  Bukalapak.Com.
Ekonomi Dan Bisnis , 1 (1), 1–78. Priyatno, Duwi. (2013). Analisis Korelasi, Regresi, dan Multivariate  dengan  SPSS .  Gava Media.  Schiffman,  L.  G.,  &
Kanuk,  L.  L.  (2013). Consumer Behaviour . Prentice Hall. Sugiyono. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif  Dan  R&D .  Alfabeta.
[10]  Sugiyono.  (2018). Statistik Penelitian . Alfabeta. Sujarweni,  V.  W.  (2019). Metodologi Penelitian  Bisnis  &  Ekonomi . Pustaka Baru Press.