The Influence Of Service Quality, Product Quality, Price, And Customer Satisfaction On Consumer Purchasing Decisions At Master Cash & Credit Kotapinang
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk,  Harga,  Dan  Kepuasan  Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Master Cash & Credit Kotapinang
Suci Ramadhani 1* , Novrihan Leily Nasution 2 , Yuniman Zebua 3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu, Indonesia 1,2,3 ramadhanisuci0221@gmail.com 1 , novrihanleily557@gmail.com 2 , oinitehezeb@gmail.com 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This study aims to examine the effect of service quality, product quality, price and customer satisfaction on purchasing decisions. The population used in this study were Master Cash & Credit consumers who made purchases in the last 5 years, namely 500 consumers, then the research sample using the Slovin formula so that the research sample was 83 consumers. The study used bootstraping analysis techniques with the help of smart pls 4.1 with the results of all research variables having a positive and significant effect on consumer purchasing decisions by looking at all t statistical results> t value and significance value <0.05. The results of hypothesis testing of service quality variables (1.787> 1.99), product quality (4.301> 1.99), price (5.418> 1.99), and customer satisfaction (2.76> 1.99). customer satisfaction (2.76> 1.99) Keywords : Service quality, product quality, price, customer satisfaction and purchasing decisions.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  meneliti  pengaruh  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk,  harga  dan kepuasan  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian.  Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah konsumen master cash &  Credit yang melakukan pembelian dalam 5 tahun terakhir yaitu 500 konsumen kemudian sampel penelitian dengan menggunakan rumus slovin sehingga sampel penelitian adalah 83 konsumen. Penelitian menggunakan teknik analisis bootstraping dengan bantuan smart pls 4.1 dengan  hasil  seluruh  variabel  penelitian  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian konsumen dengan melihat seluruh hasil t statistik> t value dan nilai signifikansi < 0,05. Hasil pengujian  hipotesis  variabel  kualitas  pelayanan  (1,787  >  1,99),  kualitas  produk  (4,301  >  1,99),  harga (5,418 > 1,99), dan kepuasan konsumen (2,76>1,99) Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen Dan Keputusan Pembelian.

## 1. Pendahuluan
Berkembangnya  kehidupan  komersial  yang  didukung  oleh  berkembangnya  ilmu pengetahuan dan teknologi meningkatkan Tingkat kebutuhan Masyarakat. Hal ini dipicu oleh perubahan  gaya  hidup  akibat  perubahan  status  sosial  dan  kondisi  perekonomian  negara. Pertumbuhan  dan  perkembangan  ekonomi  yang  pesat  juga  meningkatkan  kebutuhan  akan produk  elektronik  dan  furniture.  Hal  ini  tercermin  dari  Perusahaan  cara  berpirkir  dan  gaya hidup  Masyarakat  yang  menimbulkan  perbedaan  kebutuhan  terhadap  produk  elektronik seperti televisi, DVD, computer, lemari es, mesin cuci dan lain-lain.
Master Cash & Credit menghadapi banyak persaingan dalam bisnisnya dari Perusahaan sejenis, baik besar maupun kecil. Oleh karena itu, Master Cash & Credit Kotapinang berupaya menandingi  competitor  tersebut  dengan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  antara  lain  untuk memenuhi kepuasan konsumen/pelanggan. Dengan kualitas pelayanan maka opini konsumen terhadap  citra  produk  dapat  tercipta  sedemikian  rupa  sehingga  pada  akhirnya  diharapkan dapat meningkatkan kepuasan konsumen/pelanggan.
Master Cash & Credit memahami bahwa untuk mencapai tujuan Perusahaan, kualitas
pelayanan harus ditingkatkan.
Pada  bidang  kualitas  pelayanan,  permasalahan  kualitas  pelayanan  Master  Cash  & Credit  adalah  ketika  konsumen  memilih  membeli  produk  secara  kredit  maka  akan  diberikan sanksi  kepada  konsumen  yang  terlambat  atau  wanprestasi  dengan  denda  sesuai ketentuan awal.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hera  Septiani  Patmala  dan  Dian  Candra  Fatihah  (2021) dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Tarhadap  KeputuanPembelian  Di  UKM  Mart Kartika  Widya  Utama”.  Dari  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  Keputusan  pembelian  sangat dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan. Kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  yang  sangat dominan terhadap daya beli konsumen.
Kualitas  produk  adalah  atribut  suatu  produk  atau  layanan  yang  bergantung  pada kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  diasumsikan  dari pelanggan. Kualitas didefinisikan sebagai ciri-ciri umum dan karakteristik barang dan jasa yang mempengaruhi  kemampuan  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  dan diantisipasi. (Wibisono, 2019)
Terkait  permasalahan  kualitas  produk  Master  Cash  &  Credit  pada  bidang  kualitas produk,  masih  cukup  banyak  produk  yang  mengalami  cacat  produk  namun  tetap  dijual  ke konsumen.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Aditya  Sulis  Martopo  (2015)  dengan  judul “Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Daya Tarik Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Produk  PT  Sido  Muncul”.  Dari  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  kualitas  produk mempunyai pengaruh  yang  besar  terhadap  Keputusan  pembelian.  Kualitas  produk mempunyai  pengaruh yang sangat dominan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Harga  merupakan  strategi  manajer  pemasaran  untuk  meningkatkan  penjualan. Kebijakan/strategi penetapan harga merupakan Langkah yang sangat penting karena kebijakan penetapan harga sangat menentukan naik turunnya daya beli konsumen. (Zulkarnaen, 2018)
Permasalahan  harga  pada  Master  Cash  &  Credit  Kotapianang  adalah  perusahaan memberikan  harga  yang  kurang  tepat  jika  menjual  dengan  tunai  dibandingkan  dengan penjualan  kredit  karena  harga  produk  yang  dijual  secara  kredit  dikenakan  pajak  oleh Perusahaan yang bermitra dengan perusahaannya. Penelitian yang dilakukan oleh Akrim Ashal Lubis  (2015)  dengan  judul  “Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian Surat Kabar Pada PT. Suara Barisan Hijau Harian Orbit Medan”. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa harga dapat mempengaruhi kualitas pelayanan atau produk suatu perusahaan  retail.  Harga  juga  menjadi  faktor  dominan  dalam proses  Keputusan  pembelian konsumen,  yaitu  jumlah  uang  yang  dikenakan  atas  suatu  produk  atau  jasa,  atau  nilai  yang ditukarkan konsumen atas menfaat memiliki atau menggunakan produk tersebut.
Menurut Kotler (2001:56), kepuasan konsumen adalah perasaan bahagia atau kecewa seseorang yang timbul ketika membandingkan kesannya terhadap efektivitas atau hasil produk dengan  harapannya.  Jika  kenyataannya  lebih  besar  dari  yang  diharapkan,  maka  dapat dikatakan bahwa pelayanan tersebut berkualitas tinggi, namun jika kenyataannya lebih buruk dari yang diharapkan, maka dikatakan bahwa pelayanan tersebut berkualitas rendah. Apabila kenyataannya  sesuai  dengan  harapan,  maka  pelayanan  dikatakan  memuaskan.  (Handoko, 2017)
Alasan  utama  dilakukannya  survei  kepuasan  konsumen  adalah  konsumen  pada dasarnya  selalu  menginginkan  kualitas  pelayanan  yang  baik,  sehingga  jika  suatu  perusahaan ingin  bertahan  maka  harus  mengutamakan  kualitas  pelayanan.  Konsumen harus puas atau mereka  akan  pindah  ke  lokasi  atau  perusahaan  lain  jika  tidak  puas  dengan pelayanan  yang diberikan.  Kepuasan  konsumen  terjadi  ketika  perusahaan  fokus  pada  kualitas  pelayanan. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memuaskan konsumen.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hatane  Samuel  Foedjiawat  (2015)  dengan  judul “Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  terhadap  Loyalitas  Merek  di  La  Tempo  dan  Ribs Surabaya”. Hasil  penelitian  menyimpulkan  bahwa  kepuasan  konsumen  tidak  berpengaruh  signifikan
terhadap loyalitas merek karena masih banyak faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas merek seperti kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, dan lain sebagainya. Perusahaan yang memperjuangkan  kepuasan  konsumen  harus  memperhatikan  perubahan  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  yang  hampir  selalu  berubah.  Pembeli  dipengaruhi  oleh  perkembangan persepsi  mereka  terhadap  nilai  penawaran,  kepuasan  pasca  pembelian  bergantung  pada kinerja penawaran dibandingkan dengan harapan mereka.
Keputusan  pembelian  adalah  pilihan  konsumen  antara  dua  atau  lebih  pilihan pembelian.  (Permata  Sari,  2021)  Dalam  permasalahan  pembelian  konsumen  Master  Cash & Kredit  Kotapinang  terdapat  beberapa  produk  yang  dianggap  terlalu  mahal  oleh  konsumen sehingga  cukup mengurangi minat konsumen untuk membeli. Penelitian yang dilakukan  oleh Rahmat  Hidayat  (2015)  dengan  judul  “Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Keputusan Pembelian  Lampu  Philips”.  Hasil  pengujian  variabel  harga  dan  kualitas  produk  menunjukkan bahwa  variabel  tersebut  mempunyai  pengaruh  yang  besar  terhadap  keputusan  pembelian produk lampu philips.
Master  Cash  and  Credit  adalah  perusahaan  ritel  yang  berorientasi  konsumen  yang menjual berbagai merek elektronik dan furnitur. Untuk produk elektronik seperti televisi, mesin cuci, kulkas, AC dan lain sebagainya, Master Cash and Credit menjual berbagai merk elektronik antara  lain  LG,  Toshiba,  Sharp,  Samsung,  Panasonic,  Polytron.  Sementara  itu,  terdapat beberapa  merk  produk  furniture  seperti  kursi,  sofa,  spring  bed,  dll,  seperti  Olimpia,  Chitos, Algo, Caesar, dll.
Master  Cash  and  Credit  mempunyai  beberapa  kompetitor  di  Kotapinang  seperti Columbus  dan  Maestro,  Master  Cash  and  Credit  mempunyai  kelebihan  yang  dapat menjadi posisinya sehingga kehadirannya dapat diterima dan akan terus berkembang. Salah satu cara kerja  Master  Cash  and  Credit  adalah  memberikan  layanan  pelanggan  sebanyak  mungkin. Layanan Master Cash and Credit antara lain suku bunga kredit rendah, jangka waktu pinjaman panjang (24 bulan), jam buka toko hingga malam hari, layanan belanja online, pilihan lengkap, parkir  gratis  dan  swalayan  yang  tentunya  berbeda-beda.  dari  orang  lain  yang  menyukainya. toko ritel. Master Cash and Credit juga bekerja sama dengan pihak lain seperti bank Mandiri, BRI  dan  BNI  untuk  menyediakan  mesin  EDC  untuk  transaksi  kartu  debit  atau  kredit  serta menyediakan ATM.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  diuraikan,  peneliti  tertarik  untuk  mengambil judul  penelitian  “ Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Kepuasan Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  pada  Master  Cash  &  Credit Kotapinang ”.

## Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini mencari tahu pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan  kepuasan  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  perusahaan retail consumer yang menjual produk-produk elektronik dan furniture.

## Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagi Masyarakat
Dalam  penelitian  ini  masyarakat  dapat  lebih  berhati-hati  dalam  mengambil  keputusan pembelian.  Keunggulan  dan  kualitas  produk  yang  ditawarkan  perusahaan  elektronik  dan furnitur ini jauh lebih baik dibandingkan perusahaan lain.
2. Bagi Perusahaan
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  bermanfaat  bagi  perusahaan  untuk  menentukan  kualitas pelayanan, kualitas produk dan efisiensi harga. Kedepannya, perusahaan dapat mengevaluasi dan memperbaiki sistem kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga untuk meningkatkan
angka penjualan.
3. Bagi Peneliti
Penelitian  ini  dapat  bermanfaat  untuk  memperluas  perspektif  strategi  penjualan  dan perilaku konsumen dalam keputusan pembelian. Hal ini sangat berguna bagi para peneliti ketika memasuki dunia bisnis, karena dalam menjalankan suatu perusahaan harus mampu bertahan  dalam  persaingan.  Dengan  pesatnya  perkembangan  perekonomian  dunia,  para pengusaha harus lebih kreatif dalam memasarkan produk baik dari segi kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga.

## 2. Tinjauan Pustaka Kualitas Pelayanan
Menurut Tjiptono (2019:304), kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan  keinginan  pelanggan,  serta  ketepatan  penyampaian  untuk  menyeimbangkan pelanggan/konsumen.  (Wibowo  &  Priansa,  2019)  Sedangkan  Kotler  (2005:153)  menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah model yang menggambarkan kondisi pelanggan berdasarkan pengalaman  sebelumnya  berupa  layanan  yang  diharapkan,  word  of  Mouth  dan  iklan, membandingkan  layanan  yang  mereka  harapkan  dengan  apa  yang  mereka  terima/rasakan. (Gulla, Oroh, Roring., 2015)
Menurut Tjiptono (2019:305), terdapat lima indikator utama dalam kualitas pelayanan, yaitu:  Reliabilitas  ( reliability ),  Daya  tanggap  ( responsiveness ),  Jaminan  ( assurance ),  Empati ( empathy ), Bukti fisik ( tangibles ).
Kualitas Produk
Menurut  Sabran  (dalam  Riyono,  2019:98),  produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan. Produk yang dapat dipasarkan mencakup barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, kualitas, organisasi, informasi, dan ide. (Hulu, Mendrofa, Kakisina., 2022) Kualitas diartikan sebagai tingkat kualitas yang diinginkan dan pengelolaan keragaman dalam mencapai kualitas sesuai dengan harapan konsumen. (Sani et al., 2022)
Menurut  Riyono  (2016:99),  dimensi  kualitas  produk  yaitu: Performance (kinerja), Durability (daya  tahan), Conformance  to  Specifications (kesesuaian  dengan  spesifikasi), Features (fitur), Aesthetics (estetika), Perceived Quality (kesan kualitas).

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2019:63),  Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  harus dibayar  pelanggan  untuk  mendapatkan  produk.  Harga  adalah  jumlah  uang  yang  dibebankan kepada  pelanggan  untuk  suatu  produk  atau  layanan  agar  dapat  memperoleh  manfaat  dari produk  atau  layanan  tersebut.  (Grogot,  2023)  sedangkan  menurut  Alma  (2011:169)  Harga adalah uang atau satuan ukuran lain (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan dengan hak  untuk  memiliki  atau  menggunakan  suatu  barang  atau  jasa,  sehingga  menimbulkan kepuasan konsumen. (Gunarsih et al., 2021)
Menurut Kotler dan Armstrong (2019:62), indikator harga yaitu sebagai berikut: Daftar Harga, Diskon, Potongan Harga.

## Kepuasan Konsumen
Indrasari  (2019:87)  menyatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat  perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja suatu produk yang diketahui dengan harapannya. (Darno,  Yanthy,  Yosepha,  2022)  Sedangkan  menurut  pendapat  Kotler  dan  Keller  (2018:138), mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai kesenangan atau kekecewaan psikologis setelah persepsi  konsumen  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  dibandingkan  dengan  harapannya
terhadap produk atau jasa tersebut. (Sitompul, 2022) Jika hasilnya sesuai harapan, pelanggan puas. Selain itu, pelanggan merasa sangat puas atau senang ketika kinerja melebihi harapan.
Menurut Indrasari (2019:92),  indikator untuk  mengukur kepuasan  pelanggan  adalah: Kesesuaian harapan, Minat berkunjung kembali, Kesediaan merekomendasikan.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:194)  menyatakan  bahwa  keputusan  pembelian konsumen merupakan bagian dari perilaku konsumen, yaitu studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau  pengalaman  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginannya.  (Artameviah,  2022)  Sedangkan menurut  Machfoedz  (2010),  keputusan  pembelian  didefinisikan sebagai proses mengevaluasi dan memilih di antara beberapa pilihan produk yang tersedia untuk menentukan pilihan yang paling menguntungkan sesuai dengan kepentingan konsumen. (Keren & Sulistiono, 2019)
Kotler  dan  Keller  (2016:194)  mengemukakan  keputusan  pembelian  memiliki  dimensi sebagai berikut: 1) Pilihan produk, 2) Pilihan merek 3) Pilihan penyalur 4) Waktu pembelian, 5) Jumlah pembelian, 6) Metode pembayaran Konsumen.

## Kerangka Konseptual
Berikut  ini  diuraikan  model  kerangka  konseptual  antar  variabel  pemikiran  dengan landasan teori yang menjadi dasar penetapan hipotesis berdasarkan tinjauan teori penelitian- penelitian terdahulu dan landasan teori terhadap permasalahan yang dikemukakan, serta hasil dari  penelitian  sebelumnya.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh antara  variabel  bebas  dan  variabel  terikat,  dimana  variabel  independen  (bebas)  tersebut adalah kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2), harga (X3) dan kepuasan konsumen (X4). Sedangkan variabel dependen (terikat) adalah keputusan pembelian (Y).
Model  Kerangka  konseptual yang  diusulkan dalam  penelitian  ini  dapat  digambarkan sebagai berikut :

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis yang diajukan pada penelitian ini berdasarkan kerangka pemikiran antara lain:
1. H 1 :  Kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian konsumen pada Master Cash & Credit Kotapinang
2. H 2 :  Kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada Master Cash & Credit Kotapinang
3. H 3 :  Harga  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada Master Cash & Credit Kotapinang
4. H 4 :  Kepuasan  konsumen  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian konsumen pada Master Cash & Credit Kotapinang
𝑁 𝑛 = 1 + 𝑁. 𝑒 2

## 3. Metode Penelitian
Teknik  penelitian  kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang berlandaskan  filosofi  positivisme  yang  digunakan  untuk  mempelajari  populasi  atau  sampel. Pada  umumnya  pengambilan  sampel  dilakukan  secara  acak,  metode  penelitian  kuantitatif digunakan  dalam  teknik  pengumpulan  data,  analisis  data  kuantitatif  atau  statistik  bertujuan untuk  memverifikasi  hipotesis  yang  telah  ditetapkan.  (Abdullah  et  al.,  2021)  Rancangan penelitian ini akan menggunakan metode penelitian kuantitatif.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  Master  Cash  &  Credit  yang  membeli produk selama lima tahun terakhir sebanyak 500. Sehingga dalam penentuan sampel dengan rumus slovin sebagai berikut:
Dimana: N  = ukuran populasi n = ukuran sampel 𝑒 2 = derajat toleransi ketidaktelitian (0,10)
Adapun perhitungan menggunakan rumus Slovin antara lain:
Berdasarkan  perhitungan  diatas,  diambil  kesimpulan  bahwa  nilai  ukuran  sampel  ( n ) yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 83 responden.

## Metode Analisis Data
a. Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan suatu metode analisis yang dapat digunakan untuk memperoleh  gambaran  yang  jelas  mengenai  suatu  keadaan  atau  fenomena  sedemikian rupa  sehingga  diperoleh  gambaran  dari  data  yang  diteliti.  (Henri  Slat,  2013)  Data tersebut diperoleh dari data primer berupa kuesioner yang diisi oleh sekelompok sejumlah responden penelitian. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert.

## b. Analisis Outer Model
Analisa outer model atau model pengukuran adalah model yang mendefinisikan bagaimana setiap variabel manifes yang berupa indikator atau instrumen berhubungan dengan variabel latennya.  Variabel  laten  dalam  SEM  PLS  memiliki  pengertian  sebagai variabel  yang  nilai kuantitatifnya  tidak  dapat  diamati  secara  langsung,  melainkan  dapat disimpulkan  dengan menggunakan  model  matematik  dari  variabel  lain  yang  sedang  di observasi  dan  diukur secara langsung.
Pada analisis Outer model terdiri atas :
1) Analisis outer loading
2) Nilai AVE
3) Cross loading
4) Reliability

## 5) Test inner model
c. Uji Hipotesis
Pada  pengujian  hipotesis  ini  dapat  dilihat  dengan  nilai  t-statistik  yang  dapat  diketahui melaluii hasil Path Coefficients. Pada uji t dapat diketahui dari nilai Tstatistik dan p value. Pada  variabel  eksogen  berpengaruh  signifikaan  terhadap  varaiabel  endogen  apabila  T statistik > T tabel atau p value < 0.05.

## 4.  Hasil Dan Pembahasan
Tekhnik Analisis Data
Karakteristik Responden Tabel 1. Gambaran karakteristik responden Keterangan Jumlah Persentase (%) Karakteristik jenis Laki-laki 23 27,71 kelamin Perempuan 60 72,29 Jumlah 83 100 Usia <23 tahun >23 tahun Jumlah 17 65 83 20,48 79,52 100 Pendidikan Terakhir Sd- Smp- Sma Sarjana 40 43 48,19 51,81 Jumlah 83 100 Sumber : Data primer (2024)
Dari data diatas dapat dilihat bahwa responden terbanyak adalah perempuan berumur diatas 23 tahun dan berpendidikan sarjana.

## Analisis Outer Model
Pada  tahap  untuk  menganalisis  model  memenuhi  syarat  outer  model  dilihat  dari convergent validity, discriminant validity dan reliabilitas. Untuk mengetahui score convergent validity  dapat  dilihat  dari  korelasi  antara  skor  item/indikator  dengan  konstruknya.  Model struktur dalam penelitian ini ditampilkan pada Gambar berikut ini:
Gambar 2. Outer Model
Outer Loading
Outer  Loading adalah  tabel  yang  berisi  loading  factor  untuk  menunjukan  besar  nilai korelasi  antara  indikator  dengan  variabel  laten.  Dalam  menguji  convergent  validity  dapat menggunakan  outer  loadings.  Suatu  indikator  dapat  dikatakan  memenuhi  syarat  convergent validity dalam kategori yang baik, apabila menghasilkan nilai outer loadings lebih besar dari 0,7, tetapi juga masih bisa dikatakan diterima jika nilai 0,5 sampai dengan 0,6. Berikut ini adalah nilai outer loadings dari masing-masing indikator yang terdapat pada variabel penelitian ini:
Tabel 2. Outer Loading Kualitas Pelayanan  Kualitas produk Harga Kepuasan konsumen Keputusan pembelian X1.1 0,606 X1.2 0,463
X1.3 0,361 X1.4 0,415
X1.5 0,527
X1.6 0,555 X1.7 0,706
X1.8 0,596
X1.9 0,738 X1.1 0 0,527 X2.1 0,720 X2.2 0,708 X2.3 0,556 X2.4 0,586 X2.5 0,735 X2.6 0,582 X2.7 0,435 X2.8 0,533 X2.9 0,679 X2.1 0 0,473 X2.1 1 0,531 X2.1 2 0,724 X3.1 0,635 X3. 2 0,632 X3.3 0,709 X3.4 0,694 X3.5 0,656 X3.6 0,732 X4.1 0,733 X4. 2 0,644 X4.3 0,692 X4.4 0,684 X4.5 0,761 X4.6 0,671
Y.1 0,693 Y.2 0,666 Y.3 0,662 Y.4 0,693 Y.5 0,629 Y.6 0,662 Y.7 0,702 .8 0,675 Y.9 0,664 Y.10 0,519 Y.11 0,577 Y.12 0,627
Sumber : SEM-PLS, 2024.
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diketahui  untuk  keseluruhan  nilai  loading  masing-  masing konstruk  refleks  memiliki  nilai  loading  diantara  0,3  sampai  0,7.  Terkait  demikian,  model dinyatakan telah memenuhi kriteria convergent validity baik.
Average Variance Extracted (AVE)
Average  Variance  Extracted (AVE)  adalah  metode  untuk  mengevaluasi discriminant validity untuk setiap konstruk dan variabel laten. Discriminant validity dapat dilakukan dengan membandingkan  nilai square  root  of  average  variance  extracted (AVE)  pada  masing-masing variabel  dalam  model.  Suatu  model  dinyatakan  baik  jika  memperoleh  jika  memperoleh  nilai AVE  lebih  besar  korelasi  kontruk  lainya.  Dasar  pengambilan  keputusan  dalam  penelitian  ini, variabel  dinyatakan  baik  jika  memperoleh  nilai  AVE  tidak  kurang  dari  0,5  (Abdillah,  W.  dan Hartono, 2015). Berikut hasil pengujian discriminant validity dalam penelitian ini:
Tabel 3. Discriminant Variabel Average Variance Extracted (AVE) Kualitas Pelayanan 0,515 Kualitas produk 0,602 Harga 0,534 Kepuasan konsumen 0,544 Keputusan pembelian 0,560
Sumber : SEM-PLS, 2024.
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diketahui  bahwa  untuk  variabel  X1  memperoleh  nilai  AVE sebesar  0,515,  variabel  X2  memperoleh  nilaiAVE  sebesar  0,602,  X3  memperoleh  nilai  AVE sebesar  0,534  variabel  X4  memperoleh  nilai  AVE  sebesar  0,544,  dan  variabel  Y  memperoleh nilai AVE sebesar 0,560 . Terkait demikian, diketahui bahwa masing- masing memperoleh nilai AVE lebih dari 0,5 dimana indikator dapat dijelaskan lebih dari 50% atau lebih, sehingga model dapat dilakukan pengujian lebih lanjut.

## Cross Loadings
Cross loadings adalah metode lain untuk mengetahui discriminat validity , yakni dengan melihat nilai cross loadings , dapat diprediksi indikator dalam konstruk laten pada blok mereka lebih  besar  nilainya  dibandingan  dengan  indikatordi  blok  lainnya  yang  memiliki  nilai  paling besar pada variabel yang telah dibentuknya dibandingkan dengan variabel yang lainnya.
Kualitas pelayanan Kualitas produk  Harga Kepuasan konsumen Keputusan pembelian x1.1 0.513 0.482 0.497 0.606 0.745 x1.2 0.588 0.654 0.576 0.527 0.377 x1.3 0.369 0.252 0.301 0.463 0.569 x1.4 0.267 0.158 0.217 0.361 0.419 x1.5 0.213 0.241 0.248 0.415 0.371 x1.6 0.422 0.426 0.450 0.527 0.537 x1.7 0.337 0.380 0.457 0.555 0.385 x1.8 0.456 0.381 0.559 0.706 0.579 x1.9 0.467 0.428 0.563 0.596 0.377 x1.10  0.672 0.680 0.715 0.738 0.689 x2.1 0.566 0.565 0.576 0.611 0.720 x2.2 0.333 0.202 0.269 0.373 0.472 x2.3 0.408 0.523 0.487 0.511 0.531 x2.4 0.722 0.643 0.660 0.734 0.724 x2.5 0.595 0.392 0.493 0.599 0.708 x2.6 0.654 0.485 0.573 0.523 0.556 x2.7 0.536 0.499 0.473 0.543 0.586 x2.8 0.493 0.463 0.489 0.609 0.735 x2.9 0.390 0.274 0.303 0.455 0.582 x2.10  0.289 0.180 0.220 0.355 0.435 x2.11  0.382 0.453 0.442 0.493 0.533 x2.12  0.558 0.543 0.566 0.582 0.670 x3.1 0.635 0.704 0.652 0.551 0.421 x3.2 0.632 0.615 0.629 0.568 0.702 x3.3 0.709 0.497 0.560 0.506 0.616 x3.4 0.694 0.519 0.609 0.499 0.506 x3.5 0.656 0.600 0.539 0.447 0.493 x3.6 0.732 0.665 0.646 0.679 0.672 x4.1 0.647 0.733 0.641 0.500 0.373 x4.2 0.570 0.644 0.622 0.550 0.662 x4.3 0.629 0.692 0.633 0.476 0.489 x4.4 0.678 0.684 0.697 0.727 0.686 x4.5 0.610 0.761 0.672 0.487 0.344 x4.6 0.600 0.671 0.651 0.524 0.611 y1 0.611 0.740 0.693 0.552 0.416 Y2 0.321 0.430 0.538 0.552 0.382 Y3 0.405 0.406 0.577 0.681 0.533 Y4 0.518 0.506 0.627 0.522 0.340 Y5 0.614 0.662 0.666 0.534 0.633 Y6 0.652 0.537 0.622 0.529 0.592 Y7 0.622 0.515 0.629 0.493 0.455 Y8 0.639 0.688 0.662 0.474 0.484
Y9 0.682 0.667 0.702 0.733 0.690 Y10 0.586 0.729 0.675 0.544 0.378 Y11 0.634 0.647 0.664 0.524 0.635 Y12 0.494 0.473 0.519 0.511 0.547
Sumber : SEM-PLS, 2024.
Berdasarkan tabel di atas, dinyatakan bahwa indikator-indikator yang telah digunakan dalam penelitian ini telah memiliki nilai discriminant validity yang baik.
1) Fornell-Lacker Criterion
Fornell-Lacker Criterion adalah sebuah metode yang digunakan untuk membandingkan nilai akar kuadrat dari Average Variance Extracted (AVE) setiap konstruk dengan korelasi antara konstruk  lainnya  dalam  model. Average  Variance Extracted (AVE)  dapat  digunakan  untuk menguji discriminant validity, dengan cara membandingkan akar kuadrat dari Average Variance Extracted √((AVE)) untuk setiap konstruknya dengan korelasi antar konstruk dengan konstruk lainnya  dalam model.  Jika  AVE  untuk  setiap  konstruk  bernilai  lebih  besar  dibandingkan  pada korelasi antara konstruk dan konstruk lainnya, maka model mempunyai discriminant  validity yang baik.
Tabel 5. Fornell-Lacker Criterion Kualitas pelayanan Kualitas produk Harga Kepuasan konsumen Keputusan pembelian Kualitas pelayanan 0.677 Kualitas produk 0.699 0.893 Harga 0.634 0.936 0.901 Kepuasan konsumen 0.936 0.872 0.783 0.807 Keputusan pembelian 0.679 0.783 0.634 0.680 0.780
Sumber : SEM-PLS, 2024.
Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa akar kuadrat dari average variance extracted (√AVE) untuk setiap konstruk lebih besar daripada korelasi antara konstruk satu dan konstruk  lainnya  dalam  model.  Dari  nilai  AVE  tersebut,  maka  konstruk  dalam  model  yang diestimasi memenuhi kriteria discriminant validity.

## Reliability
1) Composite Reliability
Berikut hasil pengujian composite reliability dalam penelitan ini:
Tabel 6. Composite Reliablity Composite Reliability Kualitas Pelayanan 0,808 Kualitas produk 0,858 Harga 0,820 Kepuasan konsumen 0,848 Keputusan pembelian 0,857 Sumber : SEM-PLS, 2024 .
Berdasarkan  tabel  diatas,  diketahui  bahwa  variabel  X1  memperoleh  nilai  composite reliability  sebesar  0,808,  variabel  X2  memperoleh  nilai composite  reliability sebesar  0,858,
variabel X3 memperoleh nilai composite reliability sebesar 0,820, variabel X4 memperoleh nilai composite  reliability  sebesar  0,848,  dan  variabel  Y  memperoleh  nilai  composite  reliability sebesar 0,857. Terkait demikian, dapat diketahui bahwa masing-masing variabel memperoleh nilai lebih besar dari 0,60 sehingga dinyatakan semua variabel dapat dihandalkan.

## 2) Cronbach Alpha
Cronbach Alpha dapat diartikan sebagai bagian yang digunakan untuk menguji suatu nilai  reliabilitas  dari  indikator-indikator  pada  suatu  konstruk.  Konstruk  ini  dapat  dikatakan reliable atau telah memenuhi cronbach alpha apabila nilai cronbachs alpha > 0,7  (Abdillah, W.
dan Hartono, 2015) Tabel 7. Cronbach Alpha Cronbach alpha Kualitas Pelayanan 0,708 Kualitas produk 0,807 Harga 0,715 Kepuasan konsumen 0,772 Keputusan pembelian 0,785 Sumber : SEM-PLS, 2024.
Berdasarkan tabel di atas hasil yang telah diperoleh, dapat disimpulkan bahwa nilai semua konstruk memiliki reliabilitas yangsudah baik.

## Test Inner Model
Test  inner  model dalam  penelitian  ini  yaitu R  Square adalah  suatu  nilai  yang memperlihatkan  seberapa  besar  variabel  independen  (eksogen)  mempengaruhi  variabel dependen  (endogen).  Nilai  perubahan R  Square dapat  digunakan  mengetahui  pengaruh  dari varabel independen pada variabel dependen. Berkut hasil nilai R Square dalam penelitian ini:
Tabel 8. R Square R Square Adjusted R Square Keputusan pembelian  0.936 0.933 Sumber : SEM-PLS, 2024. Berdasarkan tabel di atas, diperoleh nilai R Square untuk persamaan 1 sebesar  0,936 atau 93,60%. Artinya hasil pengujian model struktural diperoleh nilai R-Square dalam kategori tinggi.
Bootstraping (Uji Hipotesis) Bootstrapping adalah suatu proses dalam SmartPLS untuk menilai tingkat signifikansi atau probabilitas dari direct effects , indirect effects , dan total effects . Bootstrapping bertujuan untuk digunakan sebagai metode penyampelan berulang ( resampling ) dengan cara mengubah datadari sampel yang telah diperoleh.
Gambar 3. Bootstraping SmartPLS (2024)
Tabel  9. Path Coefficients (Bootstraping)
Sampel Asli (O) Rata-rata
Sampel (M) Standar Deviasi (STDEV) T  Statistik  (| O/STDEV |) P Values Kualitas pelayanan -> Keputusan pembelian 0.246 0.240 0.138 1.787 0.035 Kualitas produk -> Keputusan pembelian 0.519 0.507 0.121 4.301 0.000 Harga -> Keputusan pembelian 0.445 0.449 0.082 5.418 0.000 Kepuasan konsumen -> Keputusan pembelian -0.200 -0.186 0.088 2.276 0.023
Sumber : SEM-PLS, 2024. Berdasarkan tabel di atas, dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Variabel kualitas pelayanan memperoleh nilai T-statistic sebesar 1,787 > 1,99 dengan nilai P- value sebesar 0,035. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, atau 𝐻 1 diterima.
b. Variabel kualitas produk memperoleh nilai T-statistic sebesar 4,301 < 1,99 dengan nilai P- value sebesar  0,000.  Artinya  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian, atau 𝐻 2 diterima.
c. Variabel harga memperoleh nilai T-statistic sebesar 5,418 < 1,99 dengan nilai P-value sebesar 0,000.  Artinya  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  atau 𝐻 3 diterima.
d. Variabel kepuasan konsumen memperoleh nilai T-statistic sebesar 2,276 < 1,99 dengan nilai P-value sebesar  0,023.  Artinya  kepuasan  konsumen  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian, atau 𝐻 4 diterima.

## Pembahasan
1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Variabel kualitas pelayanan memperoleh nilai T-statistic sebesar 1,787 > 1,99 dengan nilai P- value sebesar 0,035. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, atau H1 diterima.
2. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Variabel kualitas produk memperoleh nilai T-statistic sebesar 4,301 > 1,99 dengan nilai P-value sebesar  0,000.  Artinya  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian, atau H2 diterima
3. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Variabel harga memperoleh nilai T-statistic sebesar 5,418 > 1,99 dengan nilai P-value sebesar 0,000. Artinya harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, atau H3 diterima
4. Kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian
Variabel kepuasan konsumen memperoleh nilai T-statistic sebesar 2,276 > 1,99 dengan nilai P-
value  sebesar  0,023.  Artinya  kepuasan  konsumen  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian, atau H4 diterima

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan diatas maka peneliti memberikan kesimpulan sebagai berikut :
1. Hasil hipotesis ke 1 diterima, Variabel kualitas pelayanan memperoleh nilai T-statistic sebesar 1,787  >  1,99  dengan  nilai  P-value  sebesar  0,035.  Artinya  kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, atau H1 diterima.
2. Hasil hipotesis ke 2 diterima, Variabel kualitas produk memperoleh nilai T-statistic sebesar 4,301  >  1,99  dengan  nilai  P-value  sebesar  0,000.  Artinya  kualitas  produk  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, atau H2 diterima
3. Hasil hipotesis ke 3 diterima, Variabel harga memperoleh nilai T-statistic sebesar 5,418 > 1,99 dengan nilai P-value sebesar 0,000. Artinya harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, atau H3 diterima
4. Hasil  hipotesis  ke  4  diterima,  Variabel  kepuasan  konsumen  memperoleh  nilai  T-  statistic sebesar  2,276  >  1,99  dengan  nilai  P-value  sebesar  0,023.  Artinya  kepuasan  konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, atau H4 diterima
Saran
Didalam  melakukan  pembelian,  konsumen  hendaknya  lebih  bijak  dan  mengetahui faktor apa  saja  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  sehingga  pembelian  yang dilakukan sesuai keinginan konsumen.
Daftar Pustaka Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, N., Masita, Ardiawan, K. N.,
& Sari, M. E. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif. In PT Rajagrafindo Persada (Vol. 3, Issue 2). https://www.infodesign.org.br/infodesign/article/view/355%0Ahttp://www.abergo. org.br/revista/index.php/ae/article/view/731%0Ahttp://www.abergo.org.br/revista/i ndex.php/ae/article/view/269%0Ahttp://www.abergo.org.br/revista/index.php/ae/ar ticle/view/106
ARTAMEVIAH, R. (2022). Bab ii kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1 , 12 (2004), 6–25.
Darno,  D.,  Yanthy,  S.,  &  Yosepha,  Y.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepercayaan
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pengguna  Tokopedia  Di  Jakarta Timur. JIMEN  Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen , 3 (1), 39–50. https://jom.universitassuryadarma.ac.id/index.php/jimen/article/view/108
Grogot, T. (2023). Paser Institute THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY AND PRICE ON THE DECISION TO PURCHASE RACING CHICKEN EGGS AT . 1 (2).
Gulla, R., Oroh, S. G., & Roring, F. (2015). Analysis of Price, Promotion, and Service Quality To Consumer Satisfaction on Manado Grace Inn Hotel. Jurnal EMBA , 3 (1), 1313–1322. Gunarsih,  C.  M.,  Kalangi,  J.  A.  F.,  &  Tamengkel,  L.  F.  (2021).  Pengaruh  Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Di  Toko  Pelita  Jaya  Buyungon Amurang. Productivity ,
2 (1), 69–72. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/32911 Handoko,  B.  (2017).  Pengaruh  Promosi,  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 18 (1), 61– 72. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098
Henri Slat, A., Harga Pokok, A., & Henri Slat Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas
Sam  ratulangi  Manado,  A.  (2013).  Analisis  Harga  Pokok  Produk  Dengan  Metode  Full Costing Dan Penentuan Harga Jual. 110 Jurnal EMBA , 1 (3), 110–117.
Hulu, E., Mendrofa, Y., & Kakisina, S. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan  Pada  PT.  Indomarco  Adi  Prima  Cabang  Medan  Stok  Point  Nias  Kota Gunungsitoli. Jurnal Ilmiah Simantek , 6 (4), 106–115.
Keren, K., & Sulistiono, S. (2019). Pengaruh Motivasi, Budaya, dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Indomie. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Kesatuan , 7 (3),  319– 324. https://doi.org/10.37641/jimkes.v7i3.284
Permata  Sari,  D.  (2021).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian, Kualitas Produk,  Harga  Kompetitif,  Lokasi  (Literature  Review  Manajemen  Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 2 (4), 524–533. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4.463 Sani, S. A., Batubara, M., Silalahi, P. R., Syahputri, R. R., & Liana, V. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Scarlett Whitening. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah , 4 (5),
1327–1342. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i5.931 Sitompul.  (2022). Kepuasan  konsumen  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap kepercayaan konsumen . Mi , 5–24.
Wibisono, E. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  UD.  Rizky  Barokah  di  Balongbendo. In Journal  of Chemical Information and Modeling (Vol. 53, Issue 9).
Wibowo,  L.  A.,  &  Priansa,  D.  J.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manivestsi , 3 (1), 69–82. Yuliara, I. M. (2016). Modul Regresi Linier Berganda. Universitas Udayana , 2 (2), 18. Zulkarnaen,
W. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan
Konsumen (Studi Terhadap Rema Laundry Dan Simply Fresh Laundry Di Jalan Cikutra Bandung.
Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi , 2 (1), 107–126. https://www.journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/52