## PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN PADA PT. YYY DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD
Richardson Harjanto Nurdin Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara richardson_harjanto@yahoo.co.id
Abstract : This research aims to find out how the company performance of PT. YYY can be measured  and  evaluated  by  using  the  balanced  scorecard  method.  The  research  using  the balanced scorecard method aims to evaluate four important perspectives at PT. YYY which includes  financial  perspective,  internal  business  process  perspective,  customer  perspective, and growth and learning perspective in the period of the year 2013 to 2017.
Abstrak  : Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mencari  tahu  bagaimana  kinerja  perusahaan  pada PT.  YYY  dapat  diukur  dan  dievaluasi  dengan  menggunakan  metode balanced  scorecard . Penelitian  dengan  menggunakan  metode balanced  scorecard ini  bertujuan  untuk mengevaluasi  empat  perspektif  penting  pada  PT.  YYY  yang  meliputi  perspektif  keuangan, perspektif  proses  bisnis  internal,  perspektif  pelanggan,  dan  perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran dalam periode tahun 2013 sampai dengan 2017.
Keywords: Performance,  Balanced  Scorecard,  Financial  Perspective,  Internal  Business Process Perspective, Growth and Learning Perspective, Customer Perspective.

## PENDAHULUAN
Pengukuran  kinerja  pada  perusahaan  merupakan  salah  satu  kegiatan  evaluasi  pada perusahaan  yang  perlu  untuk  dilakukan.  Tujuan  dari  dilakukannya  pengukuran  dan  evaluasi terhadap  kinerja  perusahaan  yaitu  untuk  mengetahui  apakah  hasil  yang  telah  tercapai  sudah cukup  baik  atau  perlu  ditingkatkan.  Hasil  pengukuran  terhadap  kinerja  suatu  perusahaan dapat dijadikan sebagai  masukan atau pembelajaran  bagi perusahaan  itu sendiri untuk dapat memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dan terus mengembangkan segala potensi yang dimilikinya untuk dapat terus berkembang di masa depan.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Kinerja
Kinerja  dapat  didefinisikan  sebagai  hasil  pekerjaan  yang  mempunyai  hubungan  dengan tujuan  strategis  organisasi,  kepuasan  konsumen,  dan  memberikan  kontribusi  pada  ekonomi (Wibowo,  2007).  Kinerja  juga  dapat  diartikan  sebagai  suatu  tampilan  keadaan  secara  utuh atas  perusahaan  selama  periode  waktu  tertentu,  merupakan  hasil  atau  prestasi  yang dipengaruhi oleh kegiatan operasional perusahaan dalam memanfaatkan sumber-sumber daya yang  dimiliki  ( Helfert ,  2002).  Sedangkan  menurut  Mulyadi  (2001),  kinerja  adalah  istilah umum yang digunakan untuk menunjukkan sebagian atau seluruh tindakan atau aktivitas dari suatu organisasi pada suatu periode (Mulyadi, 2001).

## Konsep Balanced Scorecard
Munculnya metode Balanced Scorecard dapat membantu perusahaan di dalam melakukan pengukuran  dan  evaluasi  terhadap  hasil  dari  kinerja  perusahaan  yang  telah  tercapai  di  masa lalu. Balanced  Scorecard merupakan  sebuah  metode  di  dalam  manajemen  strategik  yang dikembangkan oleh Drs. Robert  Kaplan ( Harvard Business School ) dan David  Norton pada akhir abad ke 20. Balanced Scorecard berasal dari dua kata yaitu balanced (berimbang) dan scorecard (kartu skor). Balanced berarti adanya keseimbangan antara performa keuangan dan performa  nonkeuangan dalam  jangka pendek  maupun  jangka panjang, antara performa  yang bersifat internal dan performa yang bersifat eksternal. Sedangkan scorecard yaitu kartu yang digunakan  untuk  mencatat  skor  hasil  kinerja  perusahaan.  Kartu  skor  juga  dapat  digunakan untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan oleh perusahaan dimasa depan (Robert S. Kaplan,  David  P.  Norton,  1996). 1 Jadi, balanced  scorecard dapat  dikatakan  sebagai  sebuah metode untuk memberikan penilaian terhadap hasil kinerja perusahaan.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Penelitian ini dilakukan pada periode tahun 2013 sampai dengan tahun 2017. Penelitian ini menggunakan sumber data-data sekunder dari objek penelitian yaitu PT. YYY. Data-data sekunder meliputi hasil wawancara dan observasi pada PT. YYY, dan  beberapa catatan laporan dari PT. YYY yang meliputi laporan keuangan, laporan  laba  rugi,  daftar  absen  karyawan,  laporan  hasil  produksi,  laporan  tingkat  ketepatan waktu  karyawan  dalam  menyelesaikan  pekerjaan,  dan  laporan  tingkat  kepuasan  karyawan dalam bekerja.

## PEMBAHASAN
Penilaian Kinerja pada PT. YYY dengan pendekatan Balanced Scorecard
Pengukuran  kinerja  pada  perusahaan  dengan  menggunakan  metode balanced  scorecard dapat  dilakukan  dengan  melakukan  evaluasi  pada  empat  perspektif  penting  di  dalam perusahaan  (Kaplan  dan  Norton,  1996),  yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif  proses  bisnis internal, perpektif pelanggan, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. 2

## 1. Penilaian Kinerja pada Perspektif Keuangan
Penilaian  kinerja  pada  perspektif  keuangan  dilakukan  melalui  analisis  terhadap  laporan keuangan PT. YYY sebagai sumber untuk melakukan penilaian. Laporan keuangan pada PT. YYY  yang  digunakan  oleh  penulis  berasal  dari  tahun  2013  sampai  dengan  tahun  2017. Terdapat  lima  rasio  keuangan  yang  dapat  dijadikan  alat  pengukuran  dalam  melakukan analisis dan bahasan temuan dalam melakukan penilaian pada perspektif keuangan yaitu:
1. Current Ratio
Tabel 1.1 Current Ratio PT. YYY periode 2013 – 2017 Tahun Aktiva lancar Liabilitas lancar Current ratio 2013 247,857,397,601 116,047,687,479 213.58% 2014 291,703,923,959 126,276,853,645 231%
1 Kaplan,  Robert  S.,  Norton,  David  P.,  “Balanced  Scorecard,  Translating  strategy  Into  Action”,  Boston-Massachussets: Harvard Bussiness School Press, 1996.
2 Kaplan, Robert S., Norton, David P., “Balanced Scorecard, Translating strategy Into Action”, Boston-Massachussets: Harvard Bussiness School Press, 1996
2015 277,613,187,155 286,615,738,284 96.86% 2016 428,567,605,198 306,380,464,035 139.88% 2017 549,832,698,772 218,324,457,532 251.84% Rata-rata 186.63% Sumber: data sekunder yang diolah dari laporan keuangan PT. YYY 2. Debt Ratio
Tabel 1.2 Debt Ratio PT. YYY periode 2013 – 2017 Tahun Total Kewajiban Total Aset Debt Ratio 2013 155,656,428,104 289,248,296,601 53.81% 2014 175,026,266,925 333,300,923,959 52.51% 2015 340,265,808,944 341,924,549,155 99.51% 2016 374,806,285,205 471,000,548,398 79.58% 2017 295,240,328,032 592,846,588,772 49.80% Rata-rata 67.04% Sumber: data sekunder yang diolah dari laporan keuangan PT. YYY 3. Return on equity (ROE)
Tabel 1.3 Return on Equity PT. YYY periode 2013 – 2017 Tahun Laba bersih Total ekuitas Return on equity 2013 32,428,021,439 362,035,920,275 8.96% 2014 48,797,606,975 383,244,828,249 12.73% 2015 2,130,837,908 425,443,822,343 0.5% 2016 28,005,743,764 445,632,584,385 6.28% 2017 50,003,774,108 525,444,828,985 9.52% Rata-rata 7.6% Sumber: data sekunder yang diolah dari laporan keuangan PT. YYY 4. Return on Investment (ROI)

## Tabel 1.4
Return on Investment PT. YYY periode 2013 – 2017 Tahun Laba bersih Total aset Return on investment 2013 32,428,021,439 289,248,296,601 11.21% 2014 48,797,606,975 333,300,923,959 14.64% 2015 2,130,837,908 341,924,549,155 0.62% 2016 28,005,743,764 471,000,548,398 5.95% 2017 50,003,774,108 592,846,588,772 8.43% Rata-rata 8.17% Sumber: data sekunder yang diolah dari laporan keuangan PT. YYY 5. Total Assets Turn Over (TATO)
Tabel 1.5 Total Assets Turn Over PT. YYY periode 2013 – 2017 Tahun Penjualan Total Aset Total Assets Turn
Over 2013 620,645,659,530 289,248,296,601 214.57% 2014 706,874,535,578 333,300,923,959 212.08% 2015 489,684,248,385 341,924,549,155 143.21% 2016 590,485,792,953 471,000,548,398 125.37% 2017 762,592,572,943 592,846,588,772 128.63% Rata-rata 164.77%

## Sumber: data sekunder yang diolah dari laporan keuangan PT. YYY

## 2. Penilaian Kinerja pada Perspektif Proses Bisnis Internal
Penilaian  proses  bisnis  internal  pada  PT.  YYY  dilakukan  pengukuran  terhadap  tingkat mutu yang dihasilkan.
Tabel 1.6 Tingkat kecacatan pada produk hasil produksi PT. YYY periode tahun 2013 – 2017 Keterangan 2013 2014 2015 2016 2017 Total Produksi (liter) 126,983,755 140,722,616 130,639,419 107,162,964 149,535,257 Total Produk Cacat (liter) 5,738,944 7,480,386 6,036,219 4,358,148 5,649,857 Presentase produk cacat 4.52% 5.31% 4.62% 4.07% 3.78% Sumber data : PT. YYY

## 3. Penilaian Kinerja pada Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Pengukuran ini bertujuan agar perusahaan dapat mengetahui tingkat produktivitas seluruh karyawan di dalam perusahaan..
1. Tingkat Pelatihan pada Karyawan
Tabel 1.7 Tingkat Pelatihan Karyawan pada PT. YYY periode tahun 2013 – 2017 Tahun Jumlah Karyawan Jumlah karyawan yang mengikuti pelatihan Tingkat Pelatihan Karyawan 2013 290 216 74.48% 2014 322 227 70.5% 2015 338 229 67.75% 2016 312 222 71.15% 2017 329 239 72.64% Rata-rata 71.30% Sumber data : PT. YYY

## 2. Tingkat Kepuasan Kerja pada Karyawan
Tabel 1.8 Tingkat Kepuasan Kerja Karyawan PT. YYY periode tahun 2013 – 2017 Tahun Jumlah Karyawan Jumlah Karyawan yang puas dan sangat puas Tingkat Kepuasan Karyawan dalam bekerja
2013 290 249 85.86% 2014 322 283 87.89% 2015 328 255 77.74% 2016 312 269 86.22% 2017 329 296 89.97% Rata-rata 85.54% Sumber data : PT. YYY

## 3. Tingkat ketepatan waktu karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan
Tabel 1.9 Tingkat ketepatan waktu menyelesaikan pekerjaan PT. YYY periode tahun 2013 – 2017 Tahun Jumlah pekerjaan yang harus dituntaskan Jumlah pekerjaan yang selesai tepat pada waktunya Tingkat ketepatan waktu karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan 2013 580 561 96.72% 2014 677 662 97.78% 2015 597 558 93.47% 2016 634 623 98.26% 2017 691 680 98.41% Rata-rata 96.93% Sumber : Data sekunder PT. YYY

## 4. Penilaian Kinerja pada Perspektif Pelanggan
Penilaian  pada  perspektif  ini  diukur  dari  apa  saja  yang  telah  dilakukan  oleh  PT.  YYY dalam memuaskan para pelanggan dan menjaga hubungan baik dengan para pelanggan.
1. Tingkat Retensi Pelanggan
Tabel 2.1 Tingkat Retensi Pelanggan PT. YYY periode tahun 2013 – 2017 Tahun Jumlah pelanggan yang melakukan repeat order Jumlah pelanggan dalam satu tahun Tingkat Retensi Pelanggan 2013 79 92 85.87% 2014 88 97 90.72% 2015 67 95 70.53% 2016 89 107 83.18% 2017 105 119 88.23% Rata-rata 84.27% Sumber Data : PT. YYY

## 2. Tingkat Akuisisi Pelanggan
Tabel 2.2 Tingkat Akuisisi Pelanggan pada PT. YYY periode tahun 2013 – 2017 Tahun Jumlah pelanggan baru Jumlah keseluruhan pelanggan Tingkat Akuisisi Pelanggan 2013 4 92 4.35% 2014 5 97 5.15%
2015 3 95 3.16% 2016 12 107 11.21% 2017 12 119 10.08% Rata-rata 6.79% Sumber Data : PT. YYY

## 3. Tingkat Komplain dari Pelanggan
Tabel 2.3 Tingkat Komplain dari Pelanggan PT. YYY periode tahun 2013 – 2017 Tahun Jumlah Komplain Jumlah Pelanggan dalam satu tahun Tingkat Komplain dari Pelanggan 2013 11 92 11.96% 2014 14 97 14.43% 2015 8 95 8.42% 2016 12 107 11.21% 2017 9 119 7.56% Rata-rata 10.72% Sumber Data : PT. YYY

## KESIMPULAN
Penilaian  perspektif  keuangan  pada  PT.  YYY  menunjukkan  adanya  perbaikan  pada tingkat current  ratio , debt  ratio,  dan  ROE pada  perusahaan  secara  keseluruhan  dari  tahun 2013  sampai  dengan  2017.  Tingkat  perbaikan  tersebut  dapat  kita  lihat  dari  tingkat current ratio dan tingkat Return on Equity yang meningkat dan tingkat debt ratio yang menurun dari tahun 2013 ke tahun 2017. Namun demikian, tingkat ROI dan TATO mengalami penurunan dalam periode tersebut.
Pada  perspektif  bisnis  internal,  PT.  YYY  sudah  cukup  baik  dalam  meminimalisir  tingkat kecacatan  pada  produk  yang  dihasilkan.  Secara  keseluruhan, tingkat  kecacatan  produk  pada tahun 2017 lebih rendah dibandingkan pada tahun 2013 yang berarti perusahaan sudah cukup baik dalam melakukan perbaikan pada kinerja proses bisnis internal.
Penilaian pada proses pertumbuhan dan pembelajaran terhadap PT. YYY dapat dilihat dari meningkatnya  tingkat  kepuasan  karyawan  dalam  bekerja  dan  tingginya  tingkat  ketepatan waktu  karyawan  dalam  menyelesaikan  pekerjaannya  selama  periode  tahun  2013  sampai dengan  2017.  Namun  demikian,  tingkat  presentase  jumlah  karyawan  yang  mengikuti pelatihan mengalami penurunan dari tahun 2013 sampai dengan 2017 Penilaian  pada  perspektif  pelanggan  menunjukkan  bahwa  perusahaan  sudah  cukup  baik dalam  memuaskan  pelanggan.  Hal  ini  dapat  kita  lihat  dari  tingkat  retensi  dan  akuisisi pelanggan  pada  tahun  2017  yang  lebih  tinggi  dibandingkan  pada  tahun  2013.  Sedangkan tingkat  komplain  pada  tahun  2017  yang  lebih  rendah  dibandingkan  pada  tahun  2013 menunjukkan  bahwa  perusahaan  sudah  cukup  baik  dalam  melakukan  perbaikan  di  dalam memperbaiki mutu produk dan pelayanan pada pelanggan selama periode lima tahun tersebut.

## Daftar Pustaka
B.  Waspodo.  Kerangka  Kerja  Pengukuran  Kinerja  Berdasarkan Balanced  Scorecard untuk Departemen Sistem Informasi. Komunikasi Massa Volume 5 Nomor 1, 2009
Bathala C. T., K.P. Moon dan R. P. Rao. 1994. Managerial ownership, debt policy, and the impact of institutional holdings: An agency perspective, Financial Management
David, F.R. Strategic Management: Concepts and Cases, Harlow, UK: Pearson. 2013
Glueck,  William  F.,  &  Jauch,  Lawrence,  R.  1989.  Manajemen  Strategi  dan  Kebijakan Perusahaan (edisi 2). Jakarta : Erlangga.
Helfert, Erich. A, 2002. “Techniques of Financial Analysis”, Mc. Graw Hill/Irwin.
Kristianti, Rina Adi. 2017. Manajemen Strategik. Pustaka Mandiri
Laporan Laba Rugi dan Laporan Keuangan PT. YYY.
Luis,  Suwardi  &  Prima  A.  Biromo  2008,  Step  by  Step  in  Cascading  Balanced  Scorecard to Functional Scorecards, Jakarta: PT. Gramedia.
Mulyadi.  2001.  Balanced  Scorecard:  Alat  Manajemen  Kontemporer  untuk  Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan. (edisi ke-2). Jakarta: Salemba Empat.
Riyanto, Bambang. (2001). Dasar-Dasar Pembelanjaan Perusahaan. Yogyakarta: BPFE.
Robert  S.  Kaplan,  D.  P.  N.  (2001).  The  Strategy  focused  Organization:  How  Balanced Scorecard  Companies  Thrive  in  the  New  Business  Environment.  Boston:  Harvard  Business School Press.
Sawir,  A.  2009.  Analisa  Kinerja  Keuangan  dan  Perencanaan  keuangan  Perusahaan,  PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sekaran,  Uma  &  Bougie  Roger.  (2010).  Research  methods  for  business,  a  skill  building approach. USA : John Wiley & Sons.
Tunggal, Amin Widjaja. (2001). Pengukuran Kinerja Dengan Balanced Scorecard. Harvindo, Jakarta.
Tunggal,  Amin  Widjaja.  (2002).  Memahami  Konsep  Balanced  Scorecard  PT.  Harvindo, Jakarta.
Wibowo. 2007. Manajemen Kinerja :Rajawali Pers. Jakarta.
Yuwono,  Sony  dan  Edy  Sukamo  dan  Muhammad  Ichsan.  (2003).  Petunjuk  Praktis Penyusunan  Balanced  Scorecard:  Menuju  Organisasi  Yang  Berfokus  Pada  Strategi.  PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.