## KEPUASAN MAHASISWA ATAS PELAYANAN DOSEN DAN

## DAMPAKNYA TERHADAP  PRESTASI MAHASISWA
Oleh:

## Deliana
(Mahasiswa Program Dohor Ilmu Ekonomi Universitas Pajaiaran Bandung)
Rini Indahwati
(Dosen Prodi Akuntansi Politeknik Negeri  Medan)

## Abstract
Purpose of this research is to exam ffict of student's  satisfaction to lecture's service  on student's performance. Population of this  research  is all students in the accounting  department, and samples are 212 students who  has been in the fifth semester in accounting department.  The results of this research are student's satisfaction to accounting lecture's service not influence to student's performance, it'.s also with student's  satidaction to non accounting  lecturue's service not influence to student's  performance, but student's  satisfaction to accounting and non accounting  lecture's  service inJluence to student's performance.
Keywords : student's  satisfaction,  student's performance, lecture's service

## Latar Belakang
Perkembangan  dunia  pendidikan di Indonesia saat ini sangat tinggi, hal ini dapat dilihat dari banyaknya  pendirian  perguman tinggi baru. Semakin banyaknya perguruan tinggi akan menimbulkan  persaingan  antara satu perguruan  tinggi dengan perguruan tinggi lainnya.  Adanya persaingan ini menuntut suatu perguruan tinggi untuk menjadikan dirinya menjadi suatu perguruan tinggi pilihan atau perguruan tinggi tujuan bagi masyarakat.  Mewujudkan ini banyak hal yang dapat dilakukan oleh suatu perguruan tinggi, diantaranya  dengan memperhatikan kepuasan pelanggan dalam hal ini mahasiswa.  Menurut  Sugito (2005) kepuasan pelanggan  adalah suatu keadaan  terpenuhinya keinginan, harapan, dan kebutuhan pelanggan. Kepuasan mahasiswa dapat ditinjau  dari sudut mutu pendidikan yang mereka dapatkan, dari pelayanan  dosen dan pegawai  administrasi  dan dapat dilihat dari fasilitas dan kenyamanan yang mereka peroleh. Cravens (Handayani,dkk,2003)  menyatakan bahwa "Untuk mencapai tingkat kepuasan yang tinggi  diperlukan adanya pemahaman tentang  apa yang  diinginkan oleh konsumen,  dengan mengembangkan komitmen  setiap orang yang ada dalam lembaga untuk memenuhi kebutuhan konsumen". Pada  perguruan tinggi sangat diperlukan komitmen ciosen untuk dapat bekerja sesuai dengan kompetensinya secara profesional agar dapat  memuaskan  mahasiswa. Penelitian ini bertujuan : 1) untuk menguji perbedaan kepuasan  mahasiswa laki laki dan mahasiswa perempuan  terhadap  pelayanan dosen akuntansi  dan  dosen non akuntansi, 2)
pengaruh kepuasan mahasiswa atas  pelayanan dosen akuntansi  dan dosen non akuntansi terhadap kinerj a mahasiswa'
Kerangka Pemikiran , - --- t^-L^A^^ ^,,^r,.
Kepuasan p"fr"gg* merupakan respon  pelanggan terhadap evaluasr
ketidaksesuaian yang altusata" antata harapan tentang kinerja dengan kinerja aktual produk y*g iirurakan setelah  pemakaiannya (Day Tse  dan Wilton dalam Tjiptono,2004). Selanjutnya wilkie dalam  Tiiptono (2000) mendefinisikan kepuasan pelanggan ."Uugui t*ggapu, emosional pada  evaluasi  terhadap pengalaman konsumsiatauprodukataujasa,sedangkanEngel.glat.(1995)menyatakan bahwa kepuasan pJ*gg* mirupakat evaluasi pembeli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya  sama  atau melampaui  harapan pelanggan,  sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil tidak memenuhi  harapan.
Diperguruu,ti',ggimahasiswamerupakanpihakyangharusdipuaskan sebagai pemafai jasa pelayanan  perguruan tinggi. Untuk itu, suatu perguruan tinggi harus mengetJhui faktor apa  yang dominan yang dapat memuaskan mahasiswa ,.frirrgiu biru ,.bug ai alx evaluasi bagi suatu perguruan tinggi untuk menentukan kebijakan di masa mendatang'
Pembelajarun *"rupakan salah satu bentuk  pelayanan ya-ng - dirasakan mahasiswa, maka pihak perguruan tinggi harus  terus  meninskaj\an mutu pembelajaran di insiitusinya. Menurut  sudarwan, 1995 ada empat faktor yang perlu  diperhatikan dalam  peningkatan pembelajarln laitu metode mengajar, mutu pembelajaran, p.,,..up*,' ilmu yang dipelajari. dan kegiatan pembelajaran membentuk mahasiswa untuk dapat berdiri sendiri secara  akademis melalui pola pikir analitis.
Kotler(2000)mengungkapkanlimafaktoryangmenenlukanT,,tu pelayanan  ;uru *"tiiuti : (i) ingittn (bukti langsung)  mencakup fasilitas fisik'
perlengkapun, p"gu#ui, dan ru.u.tu  komunikasi, (2) realibility (teliability) yaitu kemampuan memterikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, ^akurat dan memuaskan, (3) responriiunnr, (daya tanggap) yaitu keinginan staf membantu para  pelanggun dun  memberikan  iayanan dengan tanggap, (4) assurance (aminan) mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan sifat dapat  dipercaya yang dimiliki staf, bebas dari bahaya, resiko, atau keragu-raguan, (5) emphaty.-meliputi kemudahan dalam menjalin  ielasi, komunikasi  yang  baik,  perhatian pribadi dan pemahaman atas kebutuhan individu para pelanggan'
Pengertian kinerja menurut Kamui Besar Bahasa Indonesia (1997) adalah sesuatu yang dicapai, irestasi yang diperlihatkan,.kemampuan kerja. Menurut waldman (rqq+l r.i".rju merupakan gubutg* perilaku dengan prestasi dari apa yang  diharapkan dan pilihannya atau  bagian  syarat-syarat  tugas yang  ada.pada *urLg-**ing individu  dalam organisasi,  selanjutnya Mangkunegara (2001) kinerji dapat aia"noirltan sebagai hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dapai dicapai oleh seseorang  dalam  melaksanakan tugas  sesuai  dengan tanggung jawab yang diberikan kePadanYa'
Soeprihantono(1988)mengatakanbahwakinerjamerupakan-hasil pekerjaan ,"r.o*ng t uryu*u,, selama  periode  tertentu  dibandingkan dengan
Jurnal Akuntansi  Riset, ProdiAkuntansiUPI, Vol' 4 No' 1
710
berbagai kemungkinan, misalnya  standard, target/sasaran/kriteria  yang telah ditenirkan  terlebih dahulu  dan telah  disepakati bersama. Kinerja mahasiswa diartikan sebagai prestasi - yang telah dicapai mahasiswa  sebagai hasil dalam bentuk nilai yang diperoleh dari proses belajar mengajar selama  satu semester.
Mahasiswa  sebagai pengguna jasa suatu pergunum tinggi h1't mendapatkan  pelayanan lang'bait a*i suatu perguruan tinggi. Pelayanan.dari suatu  perguruan ,id;' daiat diberikan oleh dosen melalui proses belajar mengajar,."  Mahasiswa  yang merasa  puas  atas pelayanan yang  diberikan dosen cenderung akan termotivasl untuk belaiar lebih _giat. d-a1 nada akhimya akan meningkatkan kinerja mahasiswa  (prestasi) yang ditunjukkan dalam bentuk nilai pada akhir semeste'r,  kepuasan dapat dirasakan oleh mahasiswa apabila dosen yung m"mberikan *ut"ri'*.nprrnyui kompetensi, disiplin, komunikasi yang baik' memberikan nilai secara transpafan, memiliki rasa empati kepada  mahasiswa,  hal ini akan menimbulkan rasa puas dan merasa dihargai.  Dari uraian di atas peneliti membuat hipotesis  sebagai berikut : Hl : Ada  pengaruh f"puurun mahasiswa atas pelayanan dosen akuntansi
terhadaP  kinerj a Mahasiswa H2 : Ada  pengarutrkepuasan  mahasiswa atas pelayanan dosen non akuntanst terhadaP  Kinerj a mahasiswa.
H3 : Ada pengaruh "k"puur* mahasiswa atas pelayanan dosen akuntansi dan dosen  non Akuntansi terhadap kinerja mahasiswa'

## XI

## Metode  Penelitian
Populasi  dalam penelitian ini adalah  seluruh mahasiswa  Program Diploma
3 program studi  akuntansi di Politeknik Negeri Medan. Sampel penelitian  ini aa*att mahasiswa program studi akuntansi semester  5 (iima) sebanyak 220 otang
mahasiswa.
Pengumpulan  data  dalam penelitian ini dengan mengedarkan  kuesioner kepada mahasiswa prodi akuntansi yang sedang  beraqda di semester 5 (lima) ) kusioner dibagi  kepada 220 orangmahasiswa yang berada di semester 5, seluruh kuesioner yang diedarkan kembali dan dapat diolah'
Variabel  yang digunakan  dalam penelitian ini adalah kepuasan  mahasiswa atas pelayanan aotJ, a-kuntansi  dan  kepuasan mahasiswa  atas pelayanan  dosen non uk rtursi sebagai  variabel bebas (independent variable)- Prestasi  Mahasiswa sebagai variabel terikat (dep ende nt v ar iab I e),
Jurnal Akuntansi  Riset, Prodi Akuntansi  UPI, Vol' 4 No' 1

## Kepuasan Mahasiswa
atas Pelayanan Dosen Akuntansi
Kepuasan  Mahasiswa atas Pelayanan
Dosen Non Akuntansi
Kepuasan pelanggan,  pada  penelitian ini disebut kepuasan ,n6fu35i.swa.
Kepuasan pelanggan  merupakan respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara  harapan - tentang kinerja dengan klryrja aktual produk y*g iirarakan setelah  pemakaiannya (Day Tse  dan wilton dalam
fiiptono, 2004). K;;;; mafrgisw3 diukur dengan menggunakan kuesioner yang dikembangkan'dari tim ISO Politeknik  Negeri Medan' Kuesioner ini mengajukan16itempertanyaandenganmenggunakan5skalalikertKusioner terlebih  dahulu di u.;i'vatiditas  dan r"tiuuitituir,ya kepada 80 orang mahasiswa program  studi akuntansi. .--r^-2 +ololr Aioq Kinerja mahasiswa diartikan sebagai prestasi yang telah qi".upui mahasiswa  sebagai hasil dalam  bentuk nilailang diperoleh dari proses  belajar mengajar selama  satu semester'
Uji kualitas data menggunakan uji reliabilitas  dan validitas' Instrumen yang dipakai  dalam pengukuran variabel dikatakan andai  (reliable) apabila mempunyai ,,itri "rordu"h;s alpha tebih dari 0,70 (Nunaly,1994)' Uji validitas konstruk  r.r"rgg,rrrukan  analisis korelasi dengan metode pearson correlation'
uji Asumsi Klasik terdiri dari: (a) Uji norm.alitas, Uji normalitas  bertujuan untuk menguji apakah dalam model t"gr".i, vari_alel terikat  dan variabel bebas'
keduanya memiliki distribusi normal at-au tldat- Model  regresi yang baik adalah memiliki  distribusi data normal atau  mendekati normal' Untuk melihat normalitas data dapat  dilakukan  dengan  melihat  histogram atau normal probability plot'
Normalitas dapat dideteksi dengan melihat penyebaran data (titik) pada lumbu diagonal dari grafik atau  dengan melihat hirtogru* dari residualnya; (b) Uji Multikolinearitas,  U.;i rvr"ftito[nearitas bertujuan  untuk  menguji apakah  model regresi ditemukan ud*yu korelasi antar variabei bebas. Menurut  Ghozali (2001)
multikolineurit*  t"tiuJiapabila  nilai korelasi antar variabel independen di dalam koehsien  persamaan  regresi  diatas 0,90'
Uji beda t-t"rt a]g""akan untuk menentukan  apakah  dua sample yang tidak
berhubungan memiliki  nilai r ata-rata yang  berbeda'
Hfuotesis 1,Z,:diuji dengan  menggunakan regresi  sederhana yaitu :
y: bo * br.xr Y: bo f bt'xz
Y  : Kinerja Mahasiswa bs : interseP
x1:KepuasanMahasiswaataspelayanandosenakuntansi *,:rep.,asanMahasiswaataspelayanandosennonakuntansi
Hipotesis3diujidenganmenggunakanregresiberganda(multiple regression). Persamaan regresi  yang digunakan :
Y: bo * b1.x1 * bz'xz Y  : kinerja mahasiswa
bs : interseP
x1 : kepuasan  mahasiswa atas pelayanan dosen  akuntansi
Jurnal Akuntansi  Riset, Prodi  Akuntansi  UPI, Vol' 4 No' I
x2 : kepuasan  mahasiswa atas pelayanan dosen non akuntansi

## Hasil  dan Pembahasan
Uji Validitas " Uji validitas menggunakan  Pearson Correlation  test, menunjukkan bahya semua variable valid, hJl"ini dapat dilihat bahwa korelasi antata  masing-masing
indicator terhadap total skor konstruk  menunjukkan  hasil yang signifikan  (lihat lampiranl).

## Uji Reliability
Semua variable diukur dengan  menggunakan  Cronbach Alpha untuk mengukur reliabilitas. Dari  hasil pengujian yang dilakukan  terhadap variable kepu-asan mahasiswa atas pelayan* dot.t akuntansi  diperoleh nilai cronbach atpfta sebesar 0.92 (lampiran}),dan variable  kepuasan  mahasiswa atas pelayanan dosen non akuntanti aip"rot"h  nilai 0.85  (lampiran 3)' Ini menunjukkan bahwa semua variable reliable ku..nu mempunyai nilai > 0.70 (Nunally, 1994).
Uji Normalitas uji normalitas  dilakukan  dengan menggunakan._grafik histogram yang membaniingkan antara data observasi dengan distribusi yang mendeteksi distribusi  normal. Dengan melihat grafik  histogram  maupun grafik normal plot dapat disimpulkan baiwa grafik histogram mgmbgri|<an pola distribusi yang normal, sedangkan pada grafik normal plot terlihat titik-titik menyebar  disekitar garis diagoruidun menglkuti  arah garis diagonal. Maka  model regresi sudah
memenuhi  asumsi  normalitas (lihat lampiran 4)'

## Uji Multikolinearitas
Ada atau tidaknya  multikolinearitas dapat dilihat dengan: (1) menganalisis matrik korelasi antar variable independen; (2) melihat nilai tolerance dan variance  Inflation Factor  (VIF).  Dari hasi output SPSS (lampiran 5) dapat dilihat bahwa nilai korelasi antar variable tidak ada yang di atas 0,90, dan dapat dilihat bahwa tidak ada variable independen yang memiliki nilai kurang dari 0'10, hasil perhitungan nilai  VIF juga tiiak ada variable independen yang memiliki nilai iebih  dari i0. Ini menunjukkan  tidak terjadi multikolinearitas
Uji Beda T-test Ada atau tidaknya perbedaan  kepuasan  mahasiswa laki laki dan mahasiswa  perempuan  terhadap  pelayanan  dosen  akuntansi dan dosen non akuntansi dapat dilakukan dengan  indepenbence T-test. Pada lampiran 6 dapat dilihat bahwa nilai rata rata kepuasan mahasiswa laki laki terhadap pelayanan dosen  akuntansi  sebesar 3.5,  sedangkan rata rata  kepuasan  mahasiswa perempuan terhadap  pelayanan dosen  akuntansi sebesar 3.6. Dilihat dari  F hitung levene test sebesar 1.132  dengan prpbabilitas 0.289,  karena probabilitas  >0-05,  maka tidak ada perbedaan  kepirasan  mahasiswa laki laki dan  mahasiswa  perempuan terhadap pelayanan  dosen akuntansi. Pada lampiran  7 terlihat bahwa  rata rata kepuasan mahasiswa laki laki terhadap  pelayanan  dosen non akuntansi  sebesar 3'9,
Jurnal Akuntansi Riset, Prodi  Akuntansi  UPI, Vol' 4 No' I 713

## Kepuasan  Pemakai
sedangkan rata rata kepuasan mahasiswa  perempuan  atas pelayanan-  dosen non akuntansi sebesar 3.g. Dilihat dari F hitung levene test sebesar 0.286 dengan prpbabilitas 0.593, karena  probabilitas  >0-05, maka tidak ada perbedaan  kepuasan *uhasir*u laki laki dan mahasiswa  perempuan terhadap pelayanan  dosen  non akuntansi.
Uji Hipotesis Pada hipotesis 1 dinyatakan  bahwa  ada pengaruh kepuasan  mahasiswa atas pelayanan  dosen akuntansi terhadap  prestasi  mahasiswa' Dari hasil regresi pada lampiran 8 dapat dilihat bahwa nilai R square sebesar 0.014, dengan probabilitas  >0.05 ini menunjukkan bahwa  kepuasan mahasiswa  atas pelayanan do..n akuntansi tidak berpengaruh  terhadap  prestasi  mahasiswa.
Pada hipotesis Z ainyatakan  bahwa ada pengaruh kepuasan  mahasiswa atas pelay*u, dor., non akuntansi  terhadap  prestasi  mahasiswa' Dari hasil ,"gr".i paaa tampiran 9 dapat dilihat bahwa nilai R square sebesar 0'13, dengan priUuUiiitus  >0.05 ini menunjukkan bahwa  kepuasan mahasiswa  atas  pelayanan dor.r, non akuntansi tidak berpengaruh  terhadap  prestasi mahasiswa'
Hipotesis 3 menyatakan bahwa ada pengaruh kepuasan  mahasiswa atas pelayanan dosen  akuntansi  dan dosen non akuntansi  terhadap prestasi mahasiswa' bari hasit  regresi pada lampiran 10 dapat dilihat bahwa nilai  R square sebesar 0.02g, dengai  probabilita. i0.05, ini menunjukkan bahwa kepuasan  mahasiswa atas pelayinan dosen akuntansi dan dosen non akuntansi hanya mampu menj el askan seb e sar 3Yo terhadap pre  stas i mahas i swa'
Simpulan Dari  hasil pengujian independent  sample test  terhadap variable kepuasan mahasiswa  atas pelay=anan dosen akuntansi dan dosen non  akuntansi, di dapat hasil banwa tidak ada perbedaan kepuasan mahasiswa laki-laki dan mahasiswa perempuan atas pelayanan  dosen akuntansi dan dosen  non  akuntansi.
Berdasarkan hasil uji hipotesis  yang  dilakukan,  menolak Hl dan H2, dimana kepuasan mahasiswa atai pelayanan  dosen akuntansi tidak berpengaruh terhadap prestasi mahasiswa,  begitu juga dengan kep_uasan mahasiswa atas pelayana[dosen  non akuntansi tidak berpengaruh  terhadap  prestasi  mahasiswa' i{*il penelitian ini menerimaq3, dimana  kepuasan mahasiswa  atas  pelayanan dosen  akuntansi dan dosen non akuntansi  berpengaruh terhadap prestasi mahasiswa, walaupun pengaruhnya hanya sebesar 3olo'

## Daftar Pustaka
Departemen  Pendidikan  dan Kebudayaan, lgg7, Kamus Besar  Bahasa  Indonesia,
Tim Penyusunan Kamus  Pusat  Pembinaan dan Pengembangan  Bahasa
(Edisi Kedua), Jakarta : Penerbit Balai Pustaka'
Ghozali,  Imam, aplitasi Analisis Multivariate dengan  Program SPSS, Badan
Pemerintah Universitas  Diponegoro  2001'
Handayani, R, Yermias T.K., dan Rahminto, 2003, "Analisis TerhadapPelayananPerpustakaanNasionalProvinsi
Jumal Akuntansi Riset, Prodi Akuntansi  UPI, Vol' 4 No' I 714

## Yogyakarta,,,Sosiosains,VolumelTNomor2,April2003,PascaSarjana
Fisipol  UGM, YogYakarta'
Handoko, TH, 200i, "ilunu3emen  Personalia dan Sumber Daya Manusia"'
Yogyakarta : BPFE Press.
Hasibuan M, 2003, ..tut*uj.*"n Sumber  Daya Manusia", Jakarta : Bumi  Aksara'
Kotler, p., 2000, ..Marketing Managementl" Millennium Edition, New Jersey:
Prentice-Hall  Intemational, Inc' Luthans, F., 2002: ::oryarrizational Behaviour", Ninth Edition, New York:
McGraw Hill.
Mangkunegara, zoot, AA Anwar  Prabu, 200|' Manajemen  Sumber  Daya
Manusia  Perusahaan,  Bandung : PT Rewajaya  Rosdakarya'
Martoyo,  S,2000,  "Manajemen Sumber  Daya Manusia"  Yogyakarta : BPFE' - Nasarudin, 2ool, rou sutirru.tion and organizional  commitment  Among The
Malaysian workforce, Proceeding of 5 th Asian Academic of Management
Conference Klantan Pahang PP'270 -276' Nunally, J., Psicometric Theory, New York: Mc Graw-Hall' 1967 '
Suprihantono, S, 1998, "Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan  dan Pengembangan
Karyawan, Yogyakatta: BPFE - Yogyakarta'
Sharma,  Subhash, "Idlntification and Analysis of Moderator  Variables", Journal
of Marketing Research, Vol' XVIII, Agustus' 1981'
Sudarman, D, l995;"Pendidikan  Media Komunikasi", Jakarta: Bumi Aksara'
Tjiptono, Fandi, zooo, "Perspektif Manajemen  dan Pemasaran Kontemporef",
Edisi Pertama, YogYakarta: Andi'
Tj iptono, Fandi, 1 998, "strategi Pemasaran",  I akatta:  Gramedia'
715
\o t- o z + -io
H 3 a Cd & .o o L A (-) & J4 (s E
a a o JI r oo c.l 6SE a :rN KEE cl r-C.l 'RO_ \qcr c.l c'l c'l :qc.i c.t 'Ha.l
t-ool .i oo  oo e.l *  - C\l r-C.l *O- &q(.r c.I t-. q r- \o n co @ r+ \o =q co r- *
) t )o v cr) o\ c'l c.l n co ,y 60 tr d O C.l +Od iqc'l c.l i  < c..l i^o- 6qN s a'l i^O- 6q(-r -i o c.l
6qN N
foa.l i-o- i\qN CO o(\ gEF cal 'OC.l bEK !f,
(\ (€ bI) (( :  o c'.1 -CrH ;bqor oq :OCl :^Od 5qN ca !oa.l '^o- XqN .1 'OC.l '8EE .tr fool '-o- ca q c't aa !oc{ '^o- Sqol 'OC\ rEK
v (n b0 (! rF\e{ t-i+_ c'r  d c.l - '^  O, t-l ;SK o c'l SAK c.l O(\ ;-o- :-qN co I  (> c.l €aF c.l o cil i^o* iiqc'r ca fOc.l
HEK n (\ d tr (.) o(\ xeE c.l 'Oc\ :-oi Sq(-t co !Oc.l .9EK d oc{ i^o- +qc.l $ !Oc.l '^O- ;6qc.l n o c'..1 5E^ -q 'OC\ '$EF n
JI d
(.) !oN '*Oi iqqor c] o c.l +Oi tq(-r n roc.l bqc{ n O(\ 5E^ ioc.l :-o- =oc.l $ o c.l Ii..t rat .oa{ !o- rq(.l
<f, 14 (d a ON +O* iqN :.1 .oc{ $qF O c'l eo- ;qc'r q iOol SEK vl o c'l qO- :oc.l 4 ON NOH t-qc{ n OC\ aO* ;qN a :4 (! 0 d :O(\l fraK c.) o(\ *o* \b q c{ ca o c.l idqN sf 'ON 3EK (.)
O (-.I *Od iqN + foc.l i^o- ;qc'I o c.l io* \c  q c't
N ,y c0 o O\  O a.l C.t  \O  H -i  q c.l i c.l C.l :E- c] ool '^O- aqN dl oc.t :-".r ca oc{ SEK co iOc'l SqK (") ! o c\l iao- +qN \t & a q ool +O* iq..l cn io(\l 3EK oal gEK oal 3E- .f, IOC.I ;o* o.qcr
$ 'OC.l
;OH ilq6l !OC.l 3-- d c.l J4 Cd a o L !oc.l hEK ..) 'oc.l .Ro# i:rq(-l cl !ON '^o* xqor c1 oGl ooq(.l s ION seK n 'o(-l sqK c.l iOC.l ,-O- Fq(.I r,.l ol y d 6 () :OC{ ;OH GqN .1 o c't =qK $ K E :t= E H a lq ioc{ 3eK co :oar '^O- Xiq(.t i C.l c.l o c- u1 .v (g o ! o c.l +O dqc.l -i- oc'l 5E^ :QN i:i  q r..r o a.l ^O+ 6q.t o(\ +O- :ON c't c.l oc.l ^o- xi qN ,a? c.l
o\ c) ra) iz CO o roc.l '*o boq(-l c.) O C'l RO- io  q c-'l c.) O(\ ^o- Xiqc.t oc! €EK c.l N o c't .:  o ..1 n oct EEF ca oo
$ JZ (o () E ,oc\l :.a  o Sq(.l la) i  o a-.1 aO* i:qc.t d o c'l 6qcr c\ 6l :oc.l €EK .f 'oct SEK $
fOC.l ;-o- :-qc.t @
cn il (6 () L 'oc.l Eior v1 oot ffiqK \rq a.l N ! O  NE O  N E E KIA E S n ln o c.l aqK $ rOo.l KEK c.l c1 c.t ,y d () L :<>or s3E vl # C.l (\ 'o(\l fraK q :QC.l +qN $ O C.l '*O- \,  q c'l c1
!oct 5E,-t .i- O(\ =EF r- o\ (\
x d o L * C.l c\ !oc] RE- O(\ 5i- ON 3i,-r "l .ON !-O- toq(.l c.) . O  NE O  N +  O  -1"+  O  - ;eNl\oqN n lc1 co o t L U ()^ b6 v(6 o(\ H. N OII o.cnA o LL o (6 (!) ^ F"O =o \Jd ON L. !Y 01) o-al
an lcd t-< lo o (n (-) ^ 1-. 1f :o \-./ cd ci oc.l :.- (e dl O.-'- a-aA
ca s (( ol \Jd C' o a.l !. 6An U.=_ o.aA <- * d o !
tr o
Cd c),^ =o \J6 o e.l
O,.=* a-a1
x
0) ! su lEu lE E5 IH5 IE Ex=lsx=ls tltlr
co
\o ra)
C{ I
\o oo o : z a U) a Jl () c/) a (g (o () Or da acB !s(s ;i :v {a 'Y6 F-.1 cd Cg Cd v) o M a Cd (d co \o c.l I \o oo o
: z a a .d
&
(!
() l--.l
t-- r- c; z $ --i o * D -s( o 5t (-) :z
HN c{* ON :OC'l *O* r^oN N o\  crl  al i@H roc! lOc.l :-o- ;<iqN ct O C'l seK ca '  co c.l -o- bq(.l c.l tsN 5, q c.t .1 T$R 'coGl 3gF c.i o :a) O(\
ocl toc.l !88 .+ o c.l *O- \o q c'r c.l :oc.l ,i  q o{ foN 3EK ca rocl sqF (t)
:oc.l I3F $ foc.l
=EF ca !oa.l '.^O- xqN * \o c.l n oat OH o c.l ;OC.l $qK io(\ NqF + !OC.l YEK rOC.l 6qN :ON saE c.t
toN FEK $
'Oc.l SEF \o
i(\ cil
ON OCi o a.l 3EK <- :O(\ -O* aO6l .f, :OC.l xOi inqN $ Q o^l aiqcr dl !Oc.l '^O- 5qN co ;  o c..l 3EF c.t -(\ (\ :ON 3cF \o 00 c1 o c.l O C.l :OC-l KEF ioa! XEK .tr foN '*O- i^  o c.l n 'oa.l :.o* il9N 'oc] SEK \o (\ c.l roN iaO- 6qc.t c.) !OC.l FqK co s
o c.t c)i O c.l loc.l <q(-l v1
!oc{ FEF $ 'oa.l 3-N v^) !OC{ '^Od YqN v,l C.l N :  o c.'l s3K \o loc{ '^Oi ;qo{ c'l 'o(\ sqF co 0|o oo c1 oct q(.l :OC.l NO- L^, q ctl :ON sqE $ roa'l PEK !,1 al a.l 'OC{ ;\o.- <qN loc.l '^O* ilqc.l v,) ,ON +O# ;i  q c'r c.) lo(\ i.aO- 6qN n
o\ a.t
oc! O C.] ioc'l X-N v loc-l AEK + ct a! roc\l PEK foc{ dqc't ta) :ON \rqN s
foN i-O* i'.  q c'l n :ON YEF s '{. $
ON O c.l !Oc.l '-O* Vqc.l .t c.l al : QN 6q(.r .+ ,oc.l SEE ={ !OC{ '.aO* N9N .+ iON Far s ,oc{ *O* oq.l t iO(\ NEE n
\o cl
ON C)* ON c,l c-l :o..1 .fq.t .{. roc{ dqN =q :  Qc{ irrqN :ON +qc'r v') :o(\ KqF ,r.l io(\ seK $ !o6l i,,i ? (-t d o $
c-.1 c.l i  oN i-l  q c.l
-{ lOa.t \oq(-l s o(-n OqN $ ro(\ ;OT iiq(.r .q io(\ ;.-oi ioqN !f :oc!
NO* :oc.l $ roc{ xloc.l ao 'oN 6qN c.) O rf, o c.l o- oc! o (..l r;q(..l + ac.t +  q c'.r .oc\ \c <2 6l vl :ON ;qr.r =.1 5i^ vl lOC.l uq.r + : O C'.1 r^O- i5qc1 <i' roc.l rEF :t c.l O s o6l o c.t : O C.l F.qN s rOOl =cF ao foaj H-N
=q :Oc.tr i-q..r $ :ON
-oc-t =s o,qN iOc'I HEK c.l 'oc'l -O* 5qc-r c.l 6 .1
ON o a.l ioa.l mO- o,q(.t n loc! \ri q c.r ca *3S ;q6r $ O a.l =EK vl !oa.l '^O-
=qN $ : ON a6qN .f, o c..l €EF a.l : =s coq(.l c1 C-l ca O c.l ool :ON ili  qN <f, Pq ,.:.  o c.l co ioc{ ;;qot c1 'oc{ SEF :oc! o'qol co :oc\l YET * :OC{ Lo(t.l cn loc..l Xoc.r \o N o a.t oal :oc'l saF n :ON ;;qN ca toa{ RE^ s iOc.l rEK n :O(\l xO* bqN .f, :ON :Oc-l s iOC-l 6O- r-q(.t
N
:Q(-.I XqN ca
\o o\
ON o c..t iON no- r,qN IN(..I :..:  o (..l N QCT Gq.r I O c..l SE.i t ioa] )-o- 5,qN dl
iocl €o'- aON cfl ^  o\ c.l ;SK - iocj 5qo{ co \o o\
ool ON :OC-I +O* rl  q c..l
ca
O\ON c!rO-
-Oa.l
lOC.l frEFi
c1
Q.r &q(-t ca !oo.l i.,qN cl io(-'l x3K xi f=5I co  d c.r :ON +O- *qor c] s l'- c!
'o c{ oo az ()- =o v d trt oal : o-az
o cO Oa O \J cd ON h. :! ol) a-a/-
c.I -5Z q ()-\ O Ud c? o(\ L. !Y Ol) o.aA m d o Oa =o vd ii' ON L.- !Y Ol) 9-41 s d 6),^ =o \Jd o(\ av k. (.).='- Q<41 .v
o d ()a L9 AO vcl !r ON av L- trbo a<az
N -v, E
o (d O: =o vd CY ON !. !Y bl) Q<A4 :l c o (o (Da F'd =o vc€ trY ON ti a-aA cl .}z bo o o o r) L (t 6) p,
b!
to
\o
c.l t \o oo
I z U) a (c
oo (3 6) t--.t
00 t-- d z .- o a. -v ! q () & J< 4 - 0)E =o fd c.r  Y VN O* >() o> Or) ()o E() (d€ Cp .0tr od r.- o '; .10 otr
()i:
FO 5H u.q *. **
N N .o5I co  d c.t
<) c.l O_ o c.l HHR
o c.l od oc{ .E$R
o c.l od oc{ : r{' c{ aqN - o(\ O* o a.l I co C.t oqo,l c.t o c.l
Oi o c.l loc{ -i O C.l ca
a c.t o c.l :oc.l ,.OF Uqc.t 6l o c.l od o c.l O\  cO  (\ -COH HOCJ
o c.t o c.l ioc{ -O* \o q .'{ c\ oc.l q c'l rER
o c.l O_ ON l-c.I dr  q c't a.l oC.l O* o a't oo  oo c..l --N o c.l c>* AN io:3 t-  o c.t O(\ Oi oat lN.{ +O* .:ON cl <- c'I Or o c.l i=c.i L\qN c{ t c.l c)- oat .HC.l nO* NqN c.l oc.l O C.I oo c\ IEF o (o C..l on a/- tr o (! Oa O L)'A o c.t t !Y CO o.az
E o.
6_) .sa
ca
\o rt) c.t i \o
00 : z a v)
to \o ra) ol I co o I z a a
(d
oo
o !
LamPiran2.
Reliability Kepuasan  Mahasiswa atas Pelayanan  Dosen Akuntansi
Reliability
C Processi ase frocessrng Dumm N o/_ /1) Cases Valid Excludedu Total 2r2 0 2t2 100.0 .0 100.0 a. Listwise  deletion  based on
variables in the Procedure.
Reliabilitv Statisti Item Statistics all relakl relak2 relak3
relak4 relak5 resakl resak2 resak3 assakl assak2 assak3 assak4 emakl emak2 tangakl tangak2 3.7830 3.56 i 3 3.6132 3.89 1 5 3.7028 3.6840 3.6887 3.7136 3.5849 3.4057 3.4057 3.6698 3.3632 3.6745 3.1132 3.457 5
212 212 2t2 2r2 2t2 212 2t2 212 212 2t2 212
212 212
212
212 .87628
.87671
.82t17
.821  81 .81537 .84266 .84161 .80027 .76497 .90578 .93 158 .79955
.90557
.87228 .957t0
tlstrcs Cronbach's Alpha Cronbach's
Alpha Based on Standardized Items Nof Items .923 .924 t7
Std. Deviation
LamPiran 3
Reliability Kepuasan Mahasiswa atas Pelayanan  Dosen Non Akuntansi

## Reliability
Case Hrocessrng Dumma N % Cases Valid Excludedu Total 212
i 213
99.5
.5 i00.0 a. Listwise deletion  based on all variables in
the procedure. Reliabilitv Statistics Su 212 212 212 212 212 212
2t2 2t2 212
212 2t2 2r2
212
212 212 2t2 212
.87628
.87677
.82117 .82181 .81537 .84266 .84161 .80027 .76497 .90578 .93158 .79955 .90557 .87228 .95110 .83926 .85979 3.7830 3.5613 3.6t32 3.8915 3.7028 3.6840 3.6887 3.7736 3.5849 3.4057 3.4057 3.6698 3.3632
3.6745
3.1T32 3.4575 3.9906
relakl relak2 relak3 relak4
relak5 resakl resak2 resak3
assakl assak2 assak3
assak4
emakl emakZ tangakl tangak2 I
Cronbach's
Alpha Cronbach's  AlPha
Based on Standardized Items N of Items .855 .856 t7
Jurnal Akuntansi  Riset, Prodi Akuntansi  UPI, Vol' 4 No' 1
120
Lampiran 4 Histogram o c o r o E Item Statistics 212 2t2
2t2
2T2
212
2t2 212 212 212 212 212 212 212 212 212 212
.78288 .82682 .81876 .73020 .83712 .86874 .80872 .75265 .75014 .88439 .94073 .80s 17 .90823 .87902 .9r409 .83026 .75109 3.9434 3.74s3 3.7123 3.8915 3.8443 3.7547 4.0000 3.9528 3.7s94 3.8632 3.7406 3.9245 3.6179 3.8632 3.8679 3.7877 4.1 368

## relnonakl
relnonk2 relnonak3 relnonak4
relnonak5 resnonakl resnonak2 resnonak3 assnonakl assnonak2 assnonak3 assnonak4 emnonakl emnonak2
tangnonak 1 tangnonak 2
tangnonak
-)zo2 Re gression  Standardized  Residual
Jurnal Akuntansi  Riset, Prodi Akuntansi  UPI, Vol' 4 No' 1
'721
Normal P-P Plot  of Regression  Standardized  Residual
Observed Cum Prob
Lampiran 5. Uji Multokolinearitas
Coefficients'
a. Dependent Variable: prestasi
l! o o- E 5 o {J o o EL x Lrl Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sis. Collinearity
Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF I (Constant) kepsndsnak kpsnnonakt
3.104
.069 -.069
.193
.037 .039
127 123 t6.074 1.856
-1.798 .000 .065 .074 .994 .994 1.006 1.006
Coeffi cient Correlations'
Model kpsnnonakt Kepsndsnak 1 Correlations kpsnnona kt
kepsndsna
k
1.000 -.076
-.a76
1.000 Covariances kpsnnona
kt
kepsndsna
k
.001 .000 .000 .001 a. Dependent Variable: prestasi
()l ol d1 0) t< .c) si S o # qr o (t Lr o o o C) .d ti o O s ta) o\ EI cdl ol >l qil >, d r! t< € a o t c.l  O O\& rn  r- cf) c.l tl f- co ca  o\ oo r- OO H8 H6 r,f k Hd) . !tsr 6n tr)rn O\ O\ (\ c.l al 6-)l ol tr qi o d tr ,o. a () F a -o)
()
C) tl
o a (-) o lr Cd F] (g € () E a a a 0) o a t< c0 a t-v co ol t- z -i o r tr .v o r o & (3 (g d a q) () a, U) e) 3 a q) l-r o Ll L{ tqc .cc t}() aa \o o\ tal  O \o t-- r-$ o (d 'i-2 0) 6A -f,s c{ o\ F-O #C- \o vr 'a () \o o\ l].# O$ vl \q ca ca z tr) t-- \o$ bt o o0 il dl 'E al + EI !91 cd 6)l JP. (6 a 'd la lo. l-e ar) I U) a (d () a o a ad (s
Cd 0) \o or la d(€ .a6 'Y(, 'a (c (d c Cd a o M d o lJl '.=
(o
&l cd
d)
c, (0 p) tr a- - 4 J (' (D X (D l0 a 7 F) p0 cu a E0 to v) (D t0 Fl o an o iJ z, o x F) V) rl (t) r, a a a z N) oo o\ I N) CA (,)
X' U) 5 TD 7f H CDDD ai o. 5l 9: !i ra (D o- (D Fl C U- .F O\ -J (rr z uJ u) oo \c ou) O\ (}\ ooO 7 (D FO (^ (,l ooo 5oo \) -,a o-* g) J OO .F0\ OO UJ ooO 7A oo- 5ln f-t H o >'t
0Dr/r co rrl u) x- dC ;{ Ol .D) o- sj r-l FD o (D a t! (! (! a G t, G a N) oo o\ rn- o(D a)(D ;+ aD OgJ y'a tD 5 '.:) po ts+ C) (D a (,l \o (/) a ,q UI 5 N) I o (r) + o' H g PD o Fn A (D ED (r) t'.J G t N.) (Jl a F N) I tD (D E L N) \o (,|r U< ;i(D A,H >-t g ;) o o O co UJ { 5 -a ii'l ir. Hi' 9',u .Dt H9 (D I U) Lh \o t/.) F { o rl o\o Fi (Jl drg ifo\ (D^
L/O
Fh =- 6" X'
Eg' 58 5 q 90 N)
\o
s
N) ()) t-
5 @ o '+ o
,l a tsu J- o :- z 9 ! N)
c'l t- CJ z $ -j o Pr a (n x o o< C) & q v ct !
G k o et8 Ef; o!u EH o/1 U; O\P ta) q< O\O coo o.l i
-f, \o O\ oo
c{N
coo O\ oO ta) tr- ca cil UV tl .q) !Io EU rr) L< H -() .H AA .+ o\ f-- co ao o\ oo r- qq o () o E& 0)rq >E tr)tr) H# O\ O\ eil c\I t* .r. G z + c + c E €' (u C6 +J I oi bb a [n \o NO -.: - q< .d Or- df- c.l v? o\ c.t : IE I oqF $C\ ,.,,.: 9 -# a o o kcg GiH C); FE 6)e 6J CO ()o' b{ a co o\ tr) \o @ CI a q)
n ()
c) o
I o d aa o0) oo 4d dcd !k !a.l5  F-o a0)?() cc (sr;c6= =-n4 =*d fircfiH CP dJ4 r,cg JZO (d (s 'o
qd
o o
Regression
Variables  Entered/Removedb
u. eU requested  variables  entered'
b. Dependent Variable: Prestasi
Model  Sum ma
Std. Error of the Estimate Model R R Square Adjusted  R Square 1 1 18' .014 .009 .3r691
a. Predictors:  (Constant),  kepsndsnak
b. Dependent Variable: Prestasi
a. Predictors: (Constant)'  kepsndsnak
LamPiran 9
Kepuasan  Mahasiswa atas Pelayanan  Dosen Non Regression Akuntansi TerhadaP  Prestasi a. A11 requested  variabies  entered'
b. Dependent Variable: Prestasi
LamPiran 8 RegresiKepuasanMahasiswaatasPelayananDosenAkuntansiTerhadap Prestasi v ANOVA
Mean Square F Sie. Model Sum of Squares df .296 .100 2.943 .0ggu 1 Regression Residual Total
.296 2t.090
2t.386
1 210 2ll

## Variables  EnteredlRemovedb
'726
ma
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .113u .013 .008 .3t706
a. Predictors:  (Constant), kpsnnonakt
Model  Sum
a. Predictors:  (Constant),  kpsnnonakt
b. Dependent Variable: Prestasi

## LamPiran 10
Kepuasan  Mahasiswa atas Pelayanan  Dosen Akuntansi  danNon Akuntansi
TerhadaP  Pretasi

## Regression
Variables  Entered/Removedb
Model Variables Entered Variables Removed Method I kepsndsnak, kpsnnonakt Enter
a. A11 requested variables  entered.
b. Dependent Variable: Prestasi Mod lSu
ANOVAb .275 2t.1ll 21.386 Regression
Residual
Total el summa Model R
R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .170u .029 .020 .31523
a. Predictors : (Constant), kepsndsnak, kp snnonakl
Jurnal Akuntansi Riset, Prodi Akuntansi UPI, Vol' 4 No' I
111

## AI\OVAb
a. Predictors : (Constant),  kepsndsnak,  kpsnnonakt b. Dependent Variable: Prestasi .617 20.769 2t.386 Regression Residual Total
Iurnal  Akuntansi Riset, Prodi Akuntansi  UPI, Vol' 4 No' 1 728