Volume 2 No 1. January 2019, pp 22-25
22

## Analisis  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Peningkatan  Volume Penjualan  Sepeda  Motor  Honda  pada  PT.  Nusantara  Surya  Sakti Perbaungan

## Muhammad Idris
Program  Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi LMII, Jalan Kolam Nomor 39 Medan Estate, Sumatera Utara, 20371, Indonesia
E-mail: idrisdris00138@gmail.com
ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article history: Received: 2018-11-28 Revised: 2018-12-28 Accepted:2018-12-30 The sample in this study was taken from the population that is the number of consumers as  much  as  25%  of  124  people,  31  people.  From  the  results  of  the  research  that  the author did, it can be concluded that: the value of product quality (X1) is 5.538 while the table with α = 5% and dk = 30 is t  (0.025: 30) = 2.045 (tcount> t  table). Thus H0 is rejected and H1 is accepted which means product quality has a significant effect on sales volume at PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan, tcount value of service quality has a significant  effect  on  sales  volume  at  PT.  Nusantara  Surya  Sakti  Perbaungan  value  of service quality (X2) is 2.823 while the table with α = 5% and dk = 30 is t (0.025: 30) = 2.045  (tcount>  t  table).  Thus  H0  is  rejected  and  H1  is  accepted,  which  means  that service quality has a significant effect on sales volume at PT. Nusantara Surya Sakti The comparison of the emotional tcount (X3) is -0.484 while the table with α = 5% and dk = 30  is  t  (0.025:  30)  =  2.045  (tcount  <ttable).  Thus  H0  is  accepted  and  H1  is  rejected, which  means  emotional  does  not  have  a  significant  effect  on  sales  volume  at  PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan value of Fcount is 11.739 while Ftable with α = 5% is F0.05; (k) (n-k-1) = 2.92 (Fcount> Ftable). Thus H0 is accepted and H1 is accepted which  means  product  quality,  waiter  and  emotional  quality  simultaneously  has  a significant effect on sales volume at PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan, the value of the multiple correlation coefficient is 0.924 that advertising, promotion, personal selling and publicity have a strong relationship with increasing sales volume at PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan and its determinant coefficient value from the calculation result is 0.566 which means that the sales volume can be explained by the diversity of product quality, service quality and emotional variables of 56.6%.
Keywords : Consumer
Satisfaction, Increased Sales Volume
Copyright © 2019 Journal of  Managemen t Science (JMAS).
All rights reserved .

## 1. Pendahuluan
Dalam  melaksanakan  kegiatan  operasionalnya,  setiap  perusahaan  harus  Mempunyai  tujuan  dan sasaran  yang  ingin  dicapai.  Secara  umum  tujuan  suatu.Perusahaan  adalah  untuk  menghasilkan  laba. Untuk menghasilkan laba tersebut. Di perlukan kualitas tenaga kerja yang terampil, kualitas produk dan menekan. Biaya produksi seperti biaya tenaga kerja, biaya overhead pabrik dan biaya umum.
Setiap perusahaan tidak akan terlepas dari apa yang di kenal dengan konsumen karena keberhasilan atau  kegagalan  pemasaran  banyak  tergantung  kepada  reaksi  mereka  dalam  bentuk  pembelian.  Para konsumen amat beraneka ragam menurut usia, pendapatan, tingkat pendidikan, pola perpindahan tempat dan  selera.  Sangatlah  bermanfaat  bagi  perusahaan  untuk  membeda-bedakan  kelompok  konsumen  yang berbeda-beda dan mengembangkan produk dan jasa yang disesuaikan dengan kebutuhan para konsumen. Jika  segmen  pasar  cukup  besar,  maka  perusahaan  dapat  menetapkan  program  pemasaran  khusus  untuk melayani pasar tersebut.
Perusahaan beranggapan bahwa dorongan seorang konsumen untuk melakukan pembelian di antara berbagai  jenis  produk  maupun  jasa  adalah  karena  kualitasnya  paling  baik,  harganya  yang  paling  murah serta  layanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan.  Adapun  layanan  atau  keunggulan  yang  diberikan  oleh pihak  perusahaan  terhadap  konsumen  terhadap  produk  yang  di  tawarkan  adalah  bahwa  minuman  yang diproduksi dapat membantu kesehatan konsumen yang meminumnya.
PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan adalah perusahaan otomotif atau dealer kendaraan bermotor roda  dua  dengan  merek  Honda.  Perusahaan  dengan  komitmen  besar  untuk  menjadi  Dealer  terbesar  di
Volume 2 No 1. January 2019, pp 22-25
23
Indonesia  ini  telah  didukung  oleh  ribuan  kantor  pelayanan  diseluruh  Indonesia..  Berdasarkan  hasil penelitian  yang  dilakukan,  peneliti  menemukan  masalah  bahwa  volume  penjualan  perusahaan berfluktuasi.  Hal  ini  di  sebabkan  karena  kepuasan  konsumen  akan  produk  yang  dipasarkan  kurang memuaskan.  Sehingga  konsumen  memutuskan  untuk  tidak  memakai  produk  perusahaan  setiap  kali mereka memerlukannya. Dengan demikian volume penjualan perusahaan menurun.
Dengan alasan tersebut diatas maka  peneliti tertarik untuk menulis skripsi dengan judul : “Analisis Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Peningkatan  Volume  Penjualan  Pada  PT.  Nusantara  Surya  Sakti Perbaungan“.

## 2. Hipotesis
Hipotesis  merupakan  jawaban  sementara  atas  sesuatu  masalah  yang  dapat  diuji  kebenarannya. Berdasarkan  uraian  diatas  maka  peneliti  membuat  hipotesisnya  adalah  :  “Kepuasan  konsumen mempunyai pengaruh yang nyata terhadap peningkatan volume penjualan pada PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan”.

## 3. Tekhnik Analisis Data
Menurut Supranto (2000:35) tekhnik yang digunakan untuk mengolah data adalah Regresi Berganda dengan rumus:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e i Dimana: Y = Volume Penjualan X1 = Kualitas Produk X2 = Kualitas Pelayanan X3 = Emosional a = konstanta b1, b2, b3 = koefisien regresi e i = kesalahan dalam pendugaan Selanjutnya  peneliti  melakukan  uji  F  dan  t,  untuk  membuktikan  H 0 ditolak  atau  diterima  dengan prosedur pengujian sebagai berikut:
a. Uji F untuk mengetahui pengaruh secara simultan (menyeluruh) 1. H 0 :β 1 =β 2 =β 3 =0,  artinya  tidak  ada  pengaruh  antara  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan emosional secara simultan terhadap penjualan PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan. H 1 :β 1 ≠β 2 ≠β 3 ≠0, artinya ada pengaruh antar kualitas produk, kualitas pelayanan dan emosional secara simultan terhadap penjualan PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan.
2. Level of Signification 5% (pengujian dua arah) Jumlah sampel = 3 tahun
3. Statistik uji F JK reg F = k JK reg
(n-k-1) Dimana: K = Jumlah variabel bebas N = Jumlah sampel JK reg = Jumlah kuadran regresi Jk res = Jumlah kuadran residu
4. Daerah Kritis : Fα (k) (n-k-1)
5. Kesimpulan H0 diterima apabila F hitung ≤F tabel
H0 ditolak apabila F hitung>F tabel
b. Uji t untuk mengetahui pengaruh secara parsial (satu persatu)
a) H 0 ;β 1 =0 ; tidak ada pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap nilai penjualan pada PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan H 1 ;β 1 ≠0 ; ada pengaruh yang signifikan antara periklanan terhadap volume penjualan pada PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan.
H 0 ;β 2 =0;tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  pelayanan  dengan  nilai penjualan PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan.
Volume 2 No 1. January 2019, pp 22-25
24
H 1 ;β 2 ≠0;  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  pelayanan  dengan  nilai  penjualan pada PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan H 0 ;β 3 =0, tidak ada pengaruh yang signifikan antara emosional dengan nilai penjualan pada PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan.
H 1 ;β 3 ≠0;  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  emosional  dengan  nilai  penjualan  pada  PT.
Nusantara Surya Sakti Perbaungan.
b) Level of Signification 5% (pengukian dua arah) Jumlah sampel = 3 tahun
c) Statistik uji t t b Seβ Dimana : b = Koefisien regresi Seβ = Standard error koefisien regresi d) Daerah Kritis: Fα (k) (n-k-1)
e) Kesimpulan
- H 0 diterima atau H 1 ditolak jika t α/2 ≤ t hitung > -t α/2 - H 0 ditolak H 1 diterima jika thitung>t α/2 dan t hitung ≤-t α/2

## 4. Uji Hipotesis
Perhitungan koefisien regresi Y dengan menggunakann software statistik SPSS (Statistical  Program for Social Science) diperoleh persamaan sebagai berikut :
Y = 16, 954 + 0, 520X 1 + 0, 331X 2 - 0, 072X 3 + µ (t hitung) (5, 796) (5, 538) (2, 823) (-0, 484) (Sig) (0, 000) (0, 000) (0, 009) (0, 633)
R 2 = 0, 752 F = 11, 739 Sig = 0, 000
Berdasarkan analisis diperoleh persamaan regresinya sebagai berikut : Y= 16, 954 + 0, 520X 1 + 0, 331X 2 - 0, 072X 3 + µ. Artinya kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif sedangkan emosional mempunyai pengaruh yang negatif terhadap volume penjualan pada PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan, hal ini dapat dilihat dari koefisien regresinya.
Dilihat  dari  nilai  koefisien  korelasi  bergandanya  adalah  0,  752  bahwa  kualitas  produk,  kualitas pelayanan dan emosional mempunyai hubungan yang kuat terhadap peningkatan volume penjualan pada PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan.
Nilai  koefisien  determinannya  dari  hasil  perhitungan  adalah  0,  566  yang  berarti  bahwa  volume penjualan  dapat  dijelaskan  oleh  keragaman  variabel  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  emosional sebesar 56, 6%.
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  secara  simultan  yaitu  pengaruh  antara  kualitas  produk, kualitas  pelayanan  dan  emosional  terhadap  volume  penjualan  pada  PT.  Nusantara  Surya  Sakti Perbaungan. Dari hasil analisis diperoleh F hitung 11, 739. Adapun pengujian hipotesis tersebut adalah sebagai berikut : 1. Uji F hitung
Dari  persamaan  regresi  diatas  dapat  dilihat  bahwa  volume  F hitung sebesar  11,  739  sedangakan  F tabel dengan  α  =  5%  adalah  F 0,  05  ;  (k)  (n–  k-1) =  2,  92  (F hitung >  F tabel). Dengan  demikian  H o ditolak  dan  H 1 diterima  yang berarti kualitas produk, kualitas pelayanan dan emosional secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap volume penjualan pada PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan.
2. Uji t
Nilai t hitung kualitas produk (X 1 ) adalah 5, 538 sedangkan t tabel dengan α=5% dan dk = 30 adalah t (0, 025 : 30) = 2, 045 (t hitung > t tabel ). Dengan demikian H 0 ditolak dan H 1 diterima  yang berarti kualitas  produk mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  volume  penjualan  pada  PT.  Nusantara  Surya  Sakti Perbaungan. Nilai t hitung kualitas pelayanan (X 2 ) adalah 2, 823 sedangkan t tabel dengan α = 5%
dan dk = 30 adalah t (0,  025  :  30) = 2, 045 (t hitung > t tabel ). Dengan demikian H 0 ditolak dan H 1 diterima yang berarti  kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  volume  penjualan  pada  PT. Nusantara  Surya  Sakti  Perbaungan.  Nilai  t hitung emosional  (X 3 )  adalah  -0,  484  sedangkan  t tabel dengan  α =5% dan dk = 30 adalah t (0,  025  :  30) = 2, 045 (t hitung < t tabel ). Dengan demikian H 0 diterima dan H 1 ditolak yang berarti emosional tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap volume penjualan pada PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan.
Volume 2 No 1. January 2019, pp 22-25
25
5. Kesimpulan
a. Nilai t hitung kualitas produk (X 1 ) adalah 5, 538 sedangkan t tabel dengan α= 5% dan dk = 30 adalah t 0, 025 :  30) = 2, 045 (t hitung >t tabel ). Dengan demikian H 0 ditolak dan H 1 diterima yang berarti kualitas produk mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  volume  penjualan  pada  PT.  Nusantara  Surya  Sakti Perbaungan.
b. Nilai thitung kualitas pelayanan (X 2 ) adalah 2, 823 sedangkan t tabel dengan α=5% dan dk = 30 adalah t 0,  025  :30) =  2,  045  (t hitung >t tabel ).  Dengan  demikian  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima  yang  berarti  kualitas pelayan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap volume penjualan pada PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan.
c. Nilai thitung emosional (X 3 ) adalah -0, 484 sedangkan t tabel dengan α=5% dan dk = 30 adalah t 0, 025 :30) =  2,  045  (t hitung <ttabel).  Dengan  demikian  H0diterima  dan  H1  ditolak  yang  berarti  emosional  tidak mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  volume  penjualan  pada  PT.  Nusantara  Surya  Sakti Perbaungan.
d. Nilai  Fhitung  sebesar  11,  739  sedangkan  Ftabel  dengan  α=5%  adalah  F0,  05;(k)  (n-k-1)  =2,  92 (Fhitung>Ftabel).  Dengan  demikian  H0  ditolak  dan  H1  diterima  yang  berarti  kualitas  produk, kualitas  pelayanan  dan  emosional  secara  simultan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  volume penjualan pada PT. Nusantara Surya Sakti Perbaungan.
e. Dilihat dari nilai koefisien korelasi bergandannya adalah 0, 924 bahwa periklanan, promosi, personal selling dan publisitas mempunyai hubungan yang kuat terhadap peningkatan volume penjualan pada PT. Jas Harapan Barat Medan.
Nilai koefisien determinannya dari hasil perhitungan adalah 0, 566 yang berarti bahwa volume penjualan dapat dijelaskan oleh keragaman variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan emosional sebesar 56, 6%

## Referensi
[1] Basu Swawtha, 2001, Pengantar Bisnis Modern , Edisi III, Liberty, Yogyakarta.
[2] David  W.  Cravens,  2001, Pemasaran  Strategis ,  Jilid  I,  Terjemahan  Lini  Salim,  Edisi  Keempat,  Cetakan Pertama, Erlangga, Jakarta.
[3] Freddy,  Rangkuti,  2002, Measuring  Costumer  Statisfaction ,  Tehnik  Mengukur  dan  Meningkatkan  Kepuasan Pelanggan, Gramedia Pustaka Umum, Jakarta.
[4] Lamb, dkk, 2001, Pemasaran, Penerbit Salemba Empat, Buku 1, Cetakan Pertama, Edisi Pertama, Jakarta.
[5] Pandji, Anoraja, 2000, Manajemen Bisnis , Rineka Cipta, Jakarta.
[6] Paul J. Peter & C. Jerry Elson, 2000, Perilaku Konsumen dan Startegi Pemasaran , Erlangga, Edisi Keempat, Jakarta.
[7] Philip, Kotler, 2000, Manajemen Pemasaran : Analisis Perencanaan dan Pengendalian, Jilid II, Alih Bahasa Jaka Wasana, Edisi Kelima, Salemba Empat, Jakarta.
[8] Philip,  Kotler  dan  A.B.  Susanto,  2000, Manajemen  Pemasaran  di  Indonesia , Analisis  Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian , Buku I, Salemba Empat, Jakarta.
[9] Rambat, Lupiyoadi, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek , Edisi Pertama, Jakarta.
[10] Widyaningtyas, 2002, Manajemen Penjualan Produk , Kanisius, Jakarta.
[11] Belkoui  ,  Ahmbed  Riahi, Teori  Akuntansi, Buku  I,  Edisi  Pertama,  Diterjemahkan  Oleh  :  Marwata,  Harjanti Widiastuti, Kurniawan, Alia Ariesanti, Salemba Empat, Jakarta, 2000.
[12] Ikatan Akuntan Indonesia, Standar Akuntansi Keuangan, Buku I & II, Salemba Empat, Jakarta, 2004.
[13] , Kerangka  Dasar  Penyusunan  Laporan  Keuangan  dan  Penyajian  Laporan  Keuangan, Buku  I  &  II, Salemba Empat, Jakarta, 2004.
[14] Jay  M.  Smith  dan  K.  Fred  Skousen, Intermediate  Accounting, 9 th Edition,  Terjemahan  Tim  PEnerjemah Erlangga, Jilid I, Cetakan Kesembilan, Erlangga Jakarta, 2000
[15] Soemarso S.R., Akuntansi Suatu Pengantar, Penerbit Salemba Empat, Buku Dua, Edisi Lima Jakarta, 2007
[16] Warren-Reeve-Fess, Pengarar Akuntansi, Terjemahan Aria Farahmita, Penerbit Salemba Empat, Jakarta, 2007
[17] Wilson  James  D.  dan  John  B.  Campell, Controllership  Tugas  Akuntan  Manajemen, Terjemahan  Tjintjin Fenix Tjendra, Edisi Ketiga, Erlangga, Jakarta, 1999
[18] Yusup,  AL.  Haryono, Dasar-dasar  Akuntansi, Edisi  KElima,  Jilid  Kedua,  cetakan  Keenam,  STIE-YKPN, Yogyakarta, 2001