DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i4 Received: 13 Juni 2024, Revised: 1 Juli 2024, Publish: 3 Juli  2024 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0

## Tren dan Tantangan dalam Manajemen Industri Haji dan Umroh: Perspektif Global dan Lokal
Maela Aulia 1 , Yuyun Affandi 2 , Abdul Rozaq 3
1 Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang, Indonesia; maelaaulia2001056014@walisongo.ac.id 2 Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang, Indonesia; yuyunaffandi@walisongo.ac.id 3 Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang, Indonesia; abdul_rozaq@walisongo.ac.id
Corresponding Author: maela_aulia_2001056014@walisongo.ac.id 1
Abstract: In  recent  years,  trends  in  the  management  of  the  Hajj  and  Umrah  industry  have experienced  significant  changes  influenced  by  globalization,  technological  advances  and socio-economic  dynamics.  The  industry  has  various  challenges  such  as  currency  exchange rate  fluctuations,  visa  clearances  from  Saudi  Arabian  authorities,  regulatory  changes,  and stiff competition among travel agents. This research aims to analyze trends and challenges in the  management  of  the  Hajj  industry  from  a  local  and  global  perspective  to  ensure  the sustainability  and  effectiveness  of  managing  this  industry  in  the future.  Through  qualitative research  methods  with  a  literature  study  approach,  the  research  results  show  that  the management of the Hajj and Umrah industry is experiencing social changes (trends) such as the digitization of services, improving service quality, more varied travel packages, and the involvement of social media as a process for transferring travel agent information. However, behind  this  positive  trend,  Hajj  industry  management  faces  complex  challenges  such  as policy  changes,  competition  and  crime  in  Hajj  and  Umrah  organizers.  To  overcome  this, agents need to be careful in developing pricing and promotion strategies and always follow the latest developments from the government and related authorities.
Keywords: Trends, Challenges, Hajj and Umrah Industry
Abstrak: Beberapa tahun terakhir, tren dalam manajemen industri haji dan umroh mengalami perubahan  signifikan  yang  dipengaruhi  oleh  globalisasi,  kemajuan  teknologi,  dan  dinamika sosial  ekonomi.  Industri  ini  memiliki  berbagai  tantangan  seperti  fluktuasi  kurs  mata  uang, izin  visa  dari  otoritas  Arab  Saudi,  perubahan  regulasi,  dan  persaingan  ketat  di  antara  agen perjalanan.  Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  bagaimana  tren  dan  tantangan  dalam manajemen industri haji dari perspektif lokal dan global untuk memastikan keberlanjutan dan efektivitas pengelolaan industri ini dimasa depan. Melalui metode penelitian kualitatif dengan pendekatan  studi  pustaka,  Hasil  penelitian  menunjukan  manajemen  industri  haji  dan  umroh mengalami  perubahan  sosial  (tren)  seperti  adanya  digitalisasi  layanan,  peningkatan  kualitas pelayanan,  paket  perjalanan  yang  lebih  bervariatif,  serta  keterlibatan  media  sosial  sebagai proses  transfer  informasi  agen  trevel.  Namun,  dibalik  tren  positif  tersebut,  manajemen industri  haji  menghadapi  tantangan  yang  kompleks  seperti  perubahan  kebijakan,  kompetisi
dan  kriminalitas  dalam  penyelenggara  haji  dan  umroh.  Untuk  mengatasi  hal  tersebut,  agen perlu  cermat  dalam  menyusun  strategi  harga  dan  promosi  serta  selalu  mengikuti perkembangan terbaru dari pemerintah dan otoritas terkait.
Kata Kunci: Tren, Tantangan, Industri Haji dan Umroh

## PENDAHULUAN
Haji  merupakan  kunjungan  ke  Baitullah  (Ka’bah)  untuk  menunaikan  ibadah  dan amalan  khusus  seperti  ihram,  wukuf,  thowaf,  sa’i,  tahalul  dan  amalan  lainnya  pada  waktu tertentu  untuk  memenuhi  panggilan  Allah  SWT  (Affandi,  2021).  Kewajiban  setiap  umat islam  melaksanakan  ibadah  Haji  merupakan  bentuk  implementasi  dari  rukun  islam  yang kelima,  seseorang  yang  telah  memiliki  kemampuan  untuk  melaksanakan  ibadah  Haji, sedangkan  orang  yang  melaksanakan  ibadah  Haji  lebih  dari  satu  kali,  maka  ia  tercatat melaksanakan  Haji sunnah, karena kewajiban Haji bagi  umat islam  ini hanya sekali dalam seumur hidup (Haji, 2021). Industri haji dan umroh merupakan salah satu sektor yang sangat penting  tidak  hanya  dalam  aspek  keagamaan  tetapi  juga  dalam  aspek  ekonomi  dan  sosial bagi  banyak  negara,  khususnya  bagi  negara-negara  dengan  populasi  Muslim  yang  besar. Setiap  tahun,  jutaan  umat  Muslim  dari  seluruh  dunia  berkumpul  di  Mekkah  untuk melaksanakan  ibadah  haji,  sementara  umroh  dapat  dilaksanakan  sepanjang  tahun.  Kedua ibadah ini tidak hanya memiliki dimensi spiritual tetapi juga berdampak luas pada berbagai sektor, termasuk perjalanan, akomodasi, layanan kesehatan, dan logistik.
Pemerintah  Republik  Indonesia  bersama  dengan  Pemerintah  Kerajaan  Arab  Saudi telah resmi menandatangani kesepakatan perhajian (Ta'limatul Hajj) untuk musim haji tahun 1445  H/2024  M.  Acara  penandatanganan  ini  dilaksanakan  di  Jeddah  oleh  Menteri  Agama Republik  Indonesia,  Yaqut  Cholil  Qoumas,  dan  Menteri  Haji  dan  Umrah  Arab  Saudi, Tawfiq  F.  Al-Rabiah.  Menurut  Yaqut,  dalam  kesepakatan  tersebut  disetujui  pengiriman sejumlah 241 ribu jemaah haji Indonesia,  yang terbagi menjadi 221 ribu kuota normal dan 20 ribu kuota tambahan yang telah mendapat persetujuan dari Raja Arab Saudi. Jumlah ini merupakan  yang  terbesar  dalam  sejarah  penyelenggaraan  ibadah  haji  Indonesia, mencatatkan  peningkatan  signifikan  dari  kuota  sebelumnya  yang  terdampak  oleh  pandemi COVID-19.  Selain penambahan kuota, beberapa peningkatan layanan juga telah disepakati dalam  Ta'limatul  Hajj  tersebut.  Yaqut  menyatakan  bahwa  Pemerintah  Arab  Saudi  telah menyetujui  beberapa  permintaan  Indonesia  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  haji. Salah satunya adalah mengenai penempatan jemaah di Mina, di mana Indonesia kini dapat menentukan posisi tenda yang lebih dekat dengan Jamarat asalkan kontrak dilakukan lebih awal.  Pemerintah  Arab  Saudi  juga  memberikan  kebebasan  kepada  Pemerintah  Indonesia untuk  memilih  penyedia  layanan  selama  puncak  haji,  memberikan  kemungkinan  untuk memilih penyedia layanan yang terbaik bagi jemaah haji Indonesia. Menteri Haji dan Umrah Arab  Saudi,  Tawfiq  Al-Rabiah,  juga  menegaskan  komitmennya  untuk  terus  memberikan pelayanan terbaik bagi jemaah haji Indonesia, mencerminkan kerjasama yang semakin erat antara kedua negara dalam penyelenggaraan ibadah haji (Salma, 2024).
Dalam beberapa tahun terakhir, tren dalam  manajemen industri haji dan umroh telah mengalami  perubahan  yang  signifikan.  Globalisasi,  kemajuan  teknologi,  dan  dinamika sosial  ekonomi  telah  membawa  tantangan  baru  serta  membuka  peluang  baru  dalam pengelolaan  ibadah  haji  dan  umroh.  Selain  itu,  pandemi  COVID-19  telah  memberikan dampak  yang belum pernah terjadi sebelumnya terhadap industri ini, memaksa pemerintah dan penyelenggara jasa haji dan umroh untuk mengadaptasi operasi mereka dengan protokol kesehatan  yang  ketat  dan  pembatasan  perjalanan  internasional.  Secara  global,  tantangan dalam manajemen industri haji dan umroh mencakup koordinasi antarnegara, regulasi yang berbeda-beda,  fluktuasi  nilai  tukar  mata  uang,  dan  kebutuhan  untuk  integrasi  teknologi
digital  dalam  proses  manajemen.  Dari  perspektif  lokal,  tantangan  tersebut  dapat  berupa infrastruktur yang belum memadai, perbedaan dalam penanganan jemaah dari berbagai latar belakang  sosial  dan  ekonomi,  serta  kebutuhan  untuk  pembinaan  dan  edukasi  jemaah  yang efektif. Kondisi tersebut semakin menantang karena secara kuantitas, jemaah haji Indonesia adalah jemaah haji terbesar di dunia (Hasanah, H., & Sattar, A. 2023)
Hasil  penelitian  Rahayu  et  al  (2023)  menunjukkan  bahwa  strategi  manajemen  dalam merekrut jamaah umrah PT. Bina Insani Madinah sejalan dengan strategi bauran pemasaran yang  memiliki  empat  komponen,  yaitu  pertama,  strategi  produk  menciptakan  berbagai program paket umroh yang bervariasi sesuai dengan permintaan pasar dan mengedepankan kualitas.  Kedua,  strategi  harga  dengan  menetapkan  harga  yang  sesuai  dan  kompetitif. Ketiga, strategi lokasi dengan menentukan lokasi kantor pusat dan cabang yang strategis dan berpotensi  untuk  mendistribusikan  produk.  Keempat,  strategi  promosi  yang  lebih  efektif dalam merekrut jamaah umroh adalah prioritas mitra dan alumni jamaah umroh. Tantangan dalam  merekrut  jamaah  umroh  adalah  persaingan  bisnis  seperti  persaingan  harga,  produk, kualitas  pelayanan  dan  kurangnya  pemahaman  dan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  agen perjalanan umroh. Peluangnya memiliki citra perusahaan yang baik dan berkomitmen untuk memberikan  pelayanan  yang  berkualitas.  Hasil  penelitian  Tamirano  &  Zen  (2023) menunjukkan bahwa strategi pemasaran  yang efektif meliputi memastikan kualitas layanan yang tinggi, membangun kepercayaan dengan jamaah melalui komunikasi yang terbuka dan transparan,  dan  mempertimbangkan  kebutuhan  khusus  dari  jamaah.  Selain  itu,  perusahaan travel haji harus memanfaatkan media sosial dan testimonial dari jamaah sebelumnya untuk membangun  reputasi  yang  kuat  di  industri  haji.  Dengan  menerapkan  strategi  pemasaran yang  tepat,  perusahaan  travel  haji  dapat  meningkatkan  kepuasan  jamaah  mereka  dan memenangkan  persaingan  di  industri  travel  haji.  Dan  peneliti  Zulmi  (2022)  menemukan bahwa manajemen layanan bimbingan jamaah haji dan umrah pada PT. Muhsinin Tour dan Travel meliputi tiga aspek penting yaitu: layanan pendaftaran, bimbingan manasik haji dan umrah sehingga aspek yang dimiliki PT. Muhsinin Tour dan Travel, proses pemberangkatan jamaah  haji  dapat  berjalan  dengan  baik  meski  ada  beberapa  kendala  yang  menghambat jalannya  ketiga  aspek  tersebut.  Adapun  kendala  yang  dialami  yakni  pada  proses pendaftaran/pengadministrasian, waktu bimbingan dan tingkat pendidikan calon jamaah.
Oleh  karena  itu,  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  tren  dan  tantangan  yang dihadapi  dalam  manajemen  industri  haji  dan  umroh  dari  perspektif  global  dan  lokal. Penelitian  ini  akan  memberikan  analisis  mendalam  tentang  bagaimana  industri  haji  dan umroh  mengatasi  hambatan  tersebut  dan  mengidentifikasi  praktik  terbaik  yang  dapat diadopsi  untuk  meningkatkan  pengalaman  haji  dan  umroh  serta  memastikan  keberlanjutan dan  efektivitas  pengelolaan  industri  ini  di  masa  depan.  Penelitian  ini  juga  bertujuan  untuk mengidentifikasi  peluang  yang  dapat  dimanfaatkan  oleh  berbagai  pihak  terkait  untuk meningkatkan  kualitas  layanan  dan  kepuasan  jemaah,  sambil  memastikan  keamanan  dan keselamatan  mereka.  Dengan  memahami  berbagai  aspek  ini,  penelitian  diharapkan  dapat memberikan rekomendasi yang konkret bagi pemangku kepentingan dalam industri haji dan umroh  untuk  menghadapi  tantangan  yang  ada  dan  memanfaatkan  peluang  yang  muncul dalam konteks yang terus berubah.

## METODE
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  penelitian  kualitatif. Mengenai  definisi  penelitian  kualitatif  telah  banyak  diungkapkan  oleh  pakar  penelitian. Adapun  jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  jenis  penelitian kepustakaan  atau library  research ,  yakni  penelitian  yang  dilakukan  dengan  mengumpulkan data, kitab-kitab atau karya tulis  Ilmiah  yang ada kaitannya dengan objek penelitian. Dalam penelitian ini, sumber data diambil dari dua sumber yaitu dari sumber data primer dan sumber data  sekunder.    Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  teknik  dokumen  yaitu
pengambilan  sumber  data  dari  dokumen-dokumen,  baik  berbentuk  buku,  majalah,  artikel, jurnal,  dan  lain-lain”  (Sugiyono,  2020).  Melalui    penelitian    kualitatif    diperlukan    analisis deskriptif.  Dalam  tren  dan  tantangan  dalam  manajemen  industri  haji  dan  umroh:  perspektif global dan lokal, metode analisis deskriptif memberikan gambaran dan penjelasan yang jelas, obyektif, sistematis, analitis, dan kritis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Tren dan Tantangan
Tren  merupakan  serapan  dari  kata  Trend  yang  berarti  aksi  perubahan  disiplin interdisipliner yang menjadi latar belakang analisis perubahan individu dan kelompok dalam dunia  yang  dinamis  (Kongsholm  &  Cathrine,  2015).  Tren  juga  disebutkan  sebagai  suatu gerakan  (kecenderungan)  naik  atau  turun  dalam  jangka  panjang,  yang  diperoleh  rata-rata perubahan  dari  waktu  ke  waktu  (Faradiba,  2020).  Referensi  lain  menyebutkan,  tren merupakan  segala  sesuatu  yang  saat  ini  sedang  dibicarakan,  diperhatikan,  dikenakan  atau dimanfaatkan  oleh  masyarakat  pada  saat  tertentu.  Dalam  hal  ini,  tanda-tanda  suatu  objek sedang  menjadi  tren  adalah  disaat  sesuatu  tersebut  menjadi  pusat  pembicaraan,  pusat perhatian,  dan  sering  sekali  digunakan.  Dan  tren  terjadi  pada  saat  tertentu  saja,  atau mempunyai masa dimasyarakat (Maryam, 2019).
Tantangan  dalam Challenge  and  response  theory yang  dikemukaan  oleh  Arnold  J. Toynbee, merupakan tanggapan yang muncul dari adanya kausalitas baik dalam ide, wacana, maupun gerak. tantangan diartikan dialetika sejarah dan budaya akibat kausalitas dari adanya tantangan dan respon, baik dalam ide, wacana, maupun gerakan (Nasruloh, 2016)

## Manajemen Industri Haji dan Umroh
Kata  manajemen  berasal  dari  Bahasa  Latin  yaitu  dari  asal  kata manus yang  berarti tangan  dan agere yang  berarti  melakukan.  Jika  keduanya  digabung  menjadi  kata  kerja Managere artinya  menangani  (Choliq,  2011). Managere diterjemahkan  kedalam  Bahasa Inggris dalam bentuk kata kerja to manage , dengan kata benda management diartikan sebagai pengelolaan. Manajemen merupakan pengelolaan/pengaturan  yang dilakukan melalui proses dan  diatur  berdasarkan  urutan  dari  fungsi-fungsi  manajemen  (POAC)  untuk  mewujudkan tujuan yang diinginkan.
Industri menurut Sadono Sukirno adalah perusahaan yang menjalankan operasi dalam bidang  kegiatan  ekonomi  yang  tergolong  ke  dalam  sektor  sekunder.  Hasil  industri  tidak hanya  berupa  barang,  tetapi  juga  dalam  bentuk  jasa.  jasa  industri  adalah  kegiatan  industri yang  melayani  keperluan  pihak  lain  (Sukirno,  2014).  Industri  juga  diartikan  tempat  untuk mengelola  sebuah  usaha  baik  barang  atau  jasa  sehingga  mendatangkan  meuntungan  bagi pelaksananya.
Selanjutnya,  Haji  berasal  dari  kata hajjun yang  mengandung  arti qashd yakni menyengaja,  tujuan,  dan  maksud.  secara  terminologi  haji  merupakan  menunaikan  rukun islam  untuk  ziarah  ke  Baitullah  dengan  melaksanakan  rukun  dan  kewajiban  yang  telah ditentukan,  antara  lain  ihram,  wukuf,  tawaf,  sai,  dan  melontar  jumrah  pada  waktu  tertentu guna  memenuhi  panggilan  Allah  dan  menghadap  ridha-Nya  (Choliq,  2011).  Sedangkan umroh  secara  etimologi  berarti  ziarah,  menurut  istilah  ibadah  umroh  adalah  berkunjung  ke Baitullah  untuk  melakukan  ihram,  tawaf,  sai  dan  diakhiri  dengan  tahalul  (bercukur  atau memotong  rambut)  yang  dilakukan  tertib  demi  mengharap  ridha  Allah  SWT,  pada  waktu kapan saja sepanjang tahun (Choliq, 2011)
Dari  beberapa  definisi  diatas,  maka  manajemen  industri  haji  dan  umroh  dapat diartikan menjadi tempat yang mengelola usaha pada bidang perjalanan haji dan umroh, atau pengelolaan  perusahan  jasa  di  bidang  perjalanan  haji  dan  umroh.  Industri  ini  mencangkup banyak komponen, yang utamanya adalah perusahaan agen trevel.

## Tren Industri Haji dan Umroh
Ibadah haji ke Mekah di Arab Saudi dianggap sebagai pertemuan manusia terbesar di dunia dengan hampir 1,84 juta jemaah pada tahun 2023. Pemerintah Arab Saudi membatasi ibadah  haji  hanya  untuk  penduduk  di  Arab  Saudi  selama  pandemi  COVID-19  pada  tahun 2020.  Jumlah  jemaah  haji  turun  menjadi  sekitar  58,7  ribu  pada  tahun  2021.  Seperti  ziarah keagamaan lainnya, haji dianggap sebagai ritual tahunan untuk memperbarui hubungan moral dan spiritual. Sekitar seperempat dari populasi manusia mengidentifikasi diri mereka sebagai Muslim.  Menurut  keyakinan  Islam  mereka,  menunaikan  ibadah  haji  merupakan  salah  satu dari lima kewajiban agama mereka setidaknya sekali seumur hidup (Saleh, 2024).

## Gambar 1. Jumlah tahunan jemaah haji ke Arab Saudi dari tahun 1999 hingga 2023 Sumber : Saleh (2024)
Kuota  haji  Indonesia  tahun  ini  terdiri  dari  203.320  jemaah  haji  reguler,  dan  17.680 jemaah  haji  khusus.  Selain  itu,  kuota  haji  Indonesia  juga  diberikan  untuk  petugas  sebesar 4.200 kuota. Tidak hanya tahun ini, tahun 2022 Indonesia juga mendapat kuota haji sebesar 100.051. Jumlah ini hanya sekitar 46% dari kuota normal yang diberikan pada tahun-tahun sebelumnya.  Namun,  pada  tahun  2020  dan  2021,  Indonesia  tidak  mendapatkan  kuota  haji karena  pandemi  Covid-19  yang  terjadi  di  beberapa  negara  termasuk  Arab  Saudi  sendiri. Kalau  melihat  lebih  jauh  ke  belakang,  jumlah  kuota  calon  jemaah  haji  Indonesia  sempat mendapat pengurangan dari Kerajaan Arab Saudi sebanyak 20 persen (Finaka et al, 2023).
Gambar 2. Kuota Haji Indonesia Tahun ke Tahun Sumber : Finaka et al (2023)
Setiap tahun, jutaan umat Muslim dari seluruh dunia melakukan perjalanan ke tanah suci untuk menunaikan ibadah haji dan umroh. Di tengah meningkatnya permintaan, industri ini  terus  berkembang  dengan  berbagai  tren  dan  menghadapi  beragam  tantangan,  baik  dari perspektif global maupun lokal. Salah satu tren utama dalam industri haji dan umroh adalah digitalisasi  layanan.  Perkembangan  teknologi  informasi  telah  membawa  perubahan signifikan  dalam  cara  agen  perjalanan  mengelola  dan  menyediakan  layanan.  Pendaftaran online,  pembayaran  digital,  dan  aplikasi  mobile  untuk  panduan  ibadah,  termasuk  salah satunya digitalisasi buku panduan dalam format Hypertext Markup Language (HTML) yang dilengkapi  foto  dan  video  sehingga  dapat  dipelajari  secara  daring  maupun  luring  telah menjadi  bagian  integral  dari  pengalaman  perjalanan  haji  dan  umroh  (Anasom,  2021).    Hal ini  tidak  hanya  mempermudah  jamaah  dalam  proses  pendaftaran  dan  pembayaran,  tetapi juga meningkatkan efisiensi operasional agen perjalanan.
Selanjutnya,  ada  peningkatan  fokus  pada  kualitas  layanan.  Jamaah  kini  lebih cenderung  memilih  agen  yang  menawarkan  kenyamanan  dan  pelayanan  berkualitas  tinggi. Fasilitas  seperti  penginapan  yang  lebih  baik  dan  dekat  dengan  tempat  ibadah,  transportasi yang  nyaman,  dan  layanan  pendukung  seperti  kesehatan  dan  keamanan  menjadi  faktor penting  dalam  memilih  agen  perjalanan.  Agen  perjalanan  yang  mampu  memberikan pengalaman terbaik cenderung mendapatkan kepercayaan dan loyalitas dari jamaah.
Berikutnya,  Paket  perjalanan  lebih  bervariatif.  Menurut  Daryanto  dalam  bukunya, produk/paket merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian,  dibeli,  dipergunakan  atau  dikonsumsi  yang  dapat  memuaskan  keinginan  dan kebutuhan (Abdullah, 2012). Agen trevel sebagai penyedia layanan jasa perjalanan haji dan umroh  kini  menyediakan  produk  berupa  paket-paket  umroh  dan  haji  plus  yang  lebih beragam. Beberapa paket seperti umroh plus wisata timur tengah, umroh plus wisata negeri para  Nabi,  umroh  selama  Ramadhan,  dan  sebagainya  menjadi  sangat  populer  dan  paling banyak diminati dikalangan masyarakat sekarang ini. Beragamnya paket yang dimiliki oleh agen  memudahkan  para  jamaah  memilih  paket  sesuai  dengan  keinginan  dan  budget  yang mereka miliki.
Sosial  media  menjadi  instrumen  terpenting  dalam  trend  industri  haji  dan  umroh. digitalisasi  penjualan  melalui  media  sosial,  selain  mempermudah  promosi  juga  memiliki peluang  yang  sangat  singifikan  dalam  memperluas  mangsa  pasar  (Supardi,  2022). Sebagaimana yang tengah ramai saat ini, Tiktok dan Instagram sukses memberikan sebuah platform  bagi  pemasaran  digital  industri  haji.  Menurut GoogleWebIndex dalam BusinessofApps.com ,  pemasaran  digital  melalui  media  sosial  tiktok  dapat  meningkatkan kecenderungan dalam pembelian sebesar 61%. Pemasaran jenis ini dapat dilakukan melalui beberapa  cara.  Tiga  diantaranya  adalah  melakukan  kolaborasi  perusahaan  atau  akun  resmi miliki  tiktok  dalam  pemasangan  iklan,  melakukan  kolaborasi  dengan influencer ,  atau dengan  melakukan  pemasaran  melalui  akun  sendiri (self-publishing). (Tang  dalam  Massie, 2020).

## Tantangan Industri Haji dan Umroh
Dibalik tren positif tersebut, industri haji dan umroh menghadapi berbagai tantangan yang kompleks. Dari perspektif global, industri haji dan umroh beradaptasi dengan perubahan politik  dan  kebijakan  internasional  yang  dapat  mempengaruhi  arus  jamaah.  Misalnya, kebijakan  visa,  keamanan  internasional,  dan  kerjasama  bilateral  antara  negara  pengirim  dan Arab  Saudi  memainkan  peran  penting  dalam  kelancaran  perjalanan.  Kebijakan  izin  visa sepenuhnya berada di bawah otoritas pemerintah Arab Saudi. Proses perizinan yang kadang tidak  terduga  bisa  mengganggu  jadwal  perjalanan  dan  menimbulkan  ketidakpastian.  Agen perjalanan  hanya  bisa  berharap  agar  hubungan  bilateral  antara  negara  pengirim  jamaah  dan Arab  Saudi  tetap  baik,  serta  memastikan  semua  persyaratan  terpenuhi  untuk  menghindari penolakan visa. Selanjutnya, perubahan regulasi baik dari dalam negeri maupun luar negeri,
juga  menjadi  kendala  yang  harus  dihadapi.  Peraturan  yang  berubah  tanpa  sosialisasi  yang memadai  dapat  menyebabkan  kebingungan  dan  kerugian  bagi  agen  perjalanan.  Untuk mengatasi  ini,  agen  harus  selalu  mengikuti  perkembangan  terbaru  dari  pemerintah  dan otoritas  terkait,  serta  beradaptasi  dengan  cepat  terhadap  perubahan  regulasi.  Tantangan berikutnya  adalah  fluktuasi  kurs  mata  uang.  Nilai  tukar  mata  uang  yang  tidak  stabil  dapat berdampak langsung pada biaya perjalanan. Agen perjalanan harus cermat dalam menyusun strategi  harga  dan  promosi  agar  tetap  kompetitif  tanpa  mengorbankan  margin  keuntungan. Promo  yang  terlalu  drastis  dapat  berisiko  menyebabkan  kerugian,  sehingga  diperlukan pendekatan yang seimbang.
Secara  lokal,  tantangan  industri  haji  dan  umroh  meliputi  transformasi  teknologi. Teknologi  digital  bukan  hanya  menjadi  tren  tetapi  juga  sebagai  tantangan  bagi  industri  haji dan  umtoh.  Proses  digitalisasi  yang  mempengaruhi  hampir  seluruh  aspek  baik  pemasaran, layanan,  serta  operasional  memaksa  agen  sebagai  penyelenggara  beradaptasi  dengan teknologi untuk tetap bertahan.
Selanjutnya,  persaingan  antara  agen  perjalanan.  Persaingan  atau competition berarti usaha-usaha  dari  dua  pihak  atau  lebih,  baik  kelompok  maupun  perorangan  yang  masing- masing  bergiat  untuk  memperoleh  pesanan,  dengan  cara  menawarkan  harga  yang menguntungkan  bagi  pelaku  usaha  (Maribun,  2003).  Persaingan  yang  ketat  menuntut  agen terus  meningkatkan  kualitas  layanan  dan  terus  berinovasi.  Manajemen  yang  efektif  dan pelayanan  yang  unggul  adalah  kunci  untuk  memenangkan  persaingan  dan  mendapatkan kepercayaan jamaah. Dalam industri haji khususnya, agen trevel perlu mengetahui 5 dimensi kualitas  pelayanan  yang  menjadi  tolak  ukur  dalam  memberikan  kepuasan  layanan  kepada masyarakat  yakni, reliability,  responsiviness,  assurance,  empaty, dan tangibles (Savitri, 2024).  Selain  itu,  Agen  perlu  menciptakan  personal  branding  untuk  membangun  citra dihadapan  publik.  Personal  branding  dapat  membentuk  persepsi  positif  di  masyarakat, sehingga dapat dijadikan alat pemasaran (Husein, 2013)
Adanya  kompetisi  bisnis  menuntut  agen  untuk  memperluas  pengembangan  pasar. Sekarang  ini,  industri  haji  dan  umroh  tidak  hanya  diminati  oleh  masyarakat  muslim  di negara mayoritas muslim, tetapi juga di negara-negara minoritas muslim. agen travel harus beradaptasi  dengan  perkembangan  pasar  global  untuk  menjangkau  pasar  yang  lebih  luas. Namun,  agen  perlu  mencermati,  peningkatan  jumlah  agen  trevel  menyebabkan  munculnya agen  perjalanan  yang  tidak  jujur  dan  penipuan  dalam  industri  ini  turut  merusak  citra keseluruhan.  Kasus  penipuan  dapat  menurunkan  kepercayaan  publik  dan  membuat  jamaah ragu  untuk  menggunakan  jasa  agen  perjalanan.  Hal  ini  mendorong  jamaah  untuk  lebih selektif dan berhati-hati dalam memilih agen yang terpercaya dan berpengalaman, sehingga agen perlu berkomitmen untuk terus menjaga reputasi dan citra perusahaan
Tantangan  berikutnya,  Agen  perjalanan  harus  memahami  dan  menyesuaikan  dengan dinamika pasar domestik. Pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan preferensi jamaah lokal,  mengatasi  keadaan  darurat,  mengatasi  risiko  selama  perjalanan,  serta  kepatuhan terhadap  regulasi  nasional.  Selain  itu,  kolaborasi  dengan  pihak  terkait  seperti  Kementerian Agama  dan  asosiasi  industri  dapat  membantu  mengatasi  tantangan  regulasi  dan meningkatkan standar layanan. Peningkatan standar kualitas layanan perlu dilakukan untuk menjaga integritas bisnis agar mencapai kesuksesan jangka panjang.
Berdasarkan  hasil  penelitian  Fadhilah  (2019),  kendala  yang  berkaitan  dengan fluktuasi  kurs  mata  uang  adalah  tantangan  utama  bagi  agen  travel  haji  dan  umroh.  Upaya yang  dilakukan  untuk  mengatasi  hal  ini  termasuk  melakukan  promo  yang  masih  dapat menghasilkan  keuntungan  meski  terjadi  perubahan  nilai  mata  uang.  Namun,  memberikan promo  yang  drastis  berisiko  menyebabkan  kerugian.  Kendala  berikutnya  adalah  izin  visa yang merupakan otoritas dari negara Arab Saudi. Untuk masalah ini, tidak ada tindakan yang bisa dilakukan selain berharap hubungan bilateral antara Arab Saudi dan Indonesia tetap baik, serta agen travel harus memenuhi setiap persyaratan yang ditetapkan. Perubahan regulasi baik
dari  dalam  maupun  luar  negeri  juga  menjadi  tantangan.  Pihak  travel  harus  mematuhi peraturan yang ada, dan ketika peraturan berubah tanpa pemberitahuan yang jelas, hal ini bisa merugikan.  Upaya  yang  dilakukan  adalah  meminta  informasi  berkala  dari  Kementerian Agama untuk mendapatkan update regulasi terbaru. Persaingan antara pemilik jasa travel haji dan umroh tidak dapat dihindari, oleh karena itu setiap agen travel harus terus memperbaiki manajemen  dan  pelayanan  untuk  menjaga  kepercayaan  pengguna  jasa.  Masalah  lain  adalah adanya  travel  haji  dan  umroh  yang  tidak  jujur,  yang  merusak  citra  industri  ini.  Dampak negatifnya  adalah  menurunnya  kepercayaan  publik,  namun  ada  juga  dampak  positif  yaitu membuat pengguna jasa lebih berhati-hati dalam memilih agen travel yang terpercaya.

## Peluang Industri Haji dan Umroh
Industri  haji  dan  umroh  memiliki  potensi  yang  besar  karena  permintaan  pelayanan  terkait ibadah  terus  meningkat,  terutama  dari  negara-negara  dengan  populasi  muslim  yang  besar. Peluang tersebut meliputi
1. Peningkatan  jumlah  jamaah  sehingga  permintaan  untuk  penyelenggara  ibadah  haji  dan umroh  meningkat  setiap  tahunnya.  Faktor  tersebut  disebabkan  pertumbuhan  jumlah penduduk  muslim,  peningkatan  kesadaran  agama,  dan  kemajuan  transportasi internasional  memberikan  dampak  positif  terhadap  permintaan  perjalanan  haji  dan umroh.
2. Inovasi  teknologi:  Penggunaan  teknologi  seperti  aplikasi  mobile,  platform  online,  dan sistem  manajemen  informasi  dapat  meningkatkan  efisiensi  operasional,  mempermudah proses pemesanan, dan meningkatkan pengalaman jamaah selama perjalanan.
3. Peningkatan  kualitas  layanan:  Menjadi  penyelenggara  perjalanan  yang  fokus  pada pelayanan  berkualitas  tinggi  dapat  menjadi  keunggulan  kompetitif.  Memberikan pengalaman  yang  nyaman  dan  memuaskan  bagi  jamaah  akan  membantu  membangun reputasi yang baik dan mendapatkan kepercayaan dari calon jamaah.
4. Diversifikasi  paket  perjalanan:  Menawarkan  berbagai  macam  paket  perjalanan  yang disesuaikan  dengan  kebutuhan  dan  preferensi  jamaah  dapat  menjadi  strategi  untuk menarik  lebih  banyak  pelanggan.  Paket  perjalanan  yang  inklusif  dengan  berbagai fasilitas dan layanan tambahan juga dapat menjadi daya tarik tersendiri
5. Kemitraan  strategis:  Memperkuat  kerjasama  dengan  perusahaan-perusahaan  terkait seperti maskapai penerbangan, hotel, dan agen perjalanan lokal dapat membuka peluang kolaborasi  yang  saling  menguntungkan.  Kemitraan  strategis  dapat  meningkatkan  akses pasar, memperluas jangkauan layanan, dan meningkatkan efisiensi operasional.
6. Peningkatan promosi  dan pemasaran:  Mengembangkan strategi  promosi  dan pemasaran yang  kreatif  dan  efektif  dapat  membantu  meningkatkan  visibilitas  merek,  menarik perhatian  calon  jamaah  potensial,  dan  memperluas  pangsa  pasar.  Memanfaatkan  media sosial,  konten  digital,  dan  kampanye  iklan  juga  dapat  menjadi  cara  yang  efektif  untuk memperkenalkan layanan kepada target pasar.
Dengan  memanfaatkan  peluang-peluang  ini  dan  mengimplementasikan  strategi  bisnis  yang tepat,  para  pelaku  industri  haji  dan  umrah  dapat  mengembangkan  bisnis  mereka, meningkatkan  kepuasan  jamaah,  dan  mencapai  kesuksesan  dalam  industri  yang  terus berkembang ini.

## KESIMPULAN
Industri  haji  dan  umroh  memiliki  peranan  krusial  dalam  aspek  keagamaan,  ekonomi, dan sosial, terutama bagi negara-negara dengan populasi Muslim yang besar. Tren digitalisasi layanan  dan  peningkatan  kualitas  pelayanan  menunjukkan  perkembangan  signifikan  dalam industri ini, mempermudah proses pendaftaran dan pembayaran serta meningkatkan efisiensi operasional  agen  perjalanan.  Selain  itu,  tren  industri  haji  juga  berfokus  pada  peningkatan kualitas  layanan,  paket  perjalanan  lebih  variatif,  serta  peran  media  sebagai  platform  digital
yang  digunakan  untuk  menyebarluaskan  informasi  mengenai  haji  dan  umroh.  Namun, industri  ini  menghadapi  berbagai  tantangan  kompleks,  termasuk  fluktuasi  kurs  mata  uang, izin visa yang diatur oleh otoritas Arab Saudi, perubahan regulasi, dan persaingan ketat antar agen perjalanan. Tantangan tambahan seperti penipuan oleh agen perjalanan yang tidak jujur juga  menurunkan  kepercayaan  publik.  Untuk  mengatasi  tantangan-tantangan  ini,  agen perjalanan  harus  cermat  dalam  menyusun  strategi  harga  dan  promosi,  selalu  mengikuti perkembangan terbaru dari pemerintah dan otoritas terkait, serta terus meningkatkan kualitas layanan  dan  inovasi.  Kolaborasi  dengan  pihak  terkait  seperti  Kementerian  Agama  dan asosiasi  industri  juga  penting  untuk  mengatasi  kendala  regulasi  dan  meningkatkan  standar pelayanan.  Dengan  pendekatan  yang  tepat,  industri  haji  dan  umroh  dapat  terus  berkembang dan  memberikan  pengalaman  terbaik  bagi  jamaah,  sambil  memastikan  keamanan  dan keselamatan mereka.

## SARAN DAN UCAPAN TERIMA KASIH
Untuk  mengatasi  tantangan  dalam  industri  haji  dan  umroh,  agen  perjalanan  perlu meningkatkan  kerjasama  dengan  pemerintah,  memperkuat  edukasi  dan  transparansi  bagi jamaah,  serta  terus  berinvestasi  dalam  teknologi  dan  inovasi  untuk  memperbaiki  layanan. Strategi keuangan yang fleksibel, peningkatan kualitas layanan, serta mekanisme pengawasan dan sertifikasi  yang ketat sangat penting untuk menjaga kepercayaan publik. Pengembangan program  loyalitas,  penanganan  krisis  yang  proaktif,  dan  kolaborasi  dengan  pihak  terkait seperti  Kementerian  Agama  dan  asosiasi  industri  dapat  membantu  mengatasi  kendala regulasi.  Selain  itu,  memanfaatkan  media  sosial  dan  platform  digital  untuk  promosi  dapat memperluas  jangkauan  dan  meningkatkan  daya  tarik  layanan.  Dengan  pendekatan  ini,  agen perjalanan  dapat  meningkatkan  efisiensi  operasional  dan  memberikan  pengalaman  terbaik bagi jamaah.
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  pihak-pihak  yang  sudah  berperan penting  dalam  penelitian  ini,  yakni  kepada  orang  tua  saya  (Bapak  abdul  Fatah,  Ibu  Almh. Rifqi Dzanifah, & ibu Mar’atus Sholihah) yang selalu mendukung peneliti baik secara moril, finansial  maupun  spiritual,  sehingga  peneliti  dapat  menyelesaikan  jurnal  ini  sebagai  tugas akhir. Kepada suami peneliti, Kak Khuwaelid yang selalu memberikan support dan wejangan setiap harinya agar segera merampungkan jurnal ini. Kepada adik peri, Adik Antika Amalia yang  menemani  peneliti  dalam  proses  menyelesaikan  tugas  akhir.  Kepada  Prof.  Dr.  Hj. Yuyun Affandi, Lc., M.A selaku dosen pembimbing yang sudah bersedia meluangkan waktu, tenaga,  dan  pemikirannya  untuk  membimbing  peneliti  menyelesaikan  jurnal  ini.  Kepada Bapak  Abdul  Rozaq,  M.  Si  serta  Bapak  Mustofa  Hilmi,  M.  Sos  selaku  Ketua  dan  Wakil Jurusan  Manajemen  Haji  dan  Umroh.  Kepada  Seluruh  dosen  MHU  UIN  Walisongo,  yang telah mengampu dan berperan dalam proses belajar peneliti selama masa perkuliahan.

## REFERENSI
Abdal,  A.  (2021).  Implementasi  Kebijakan  Tentang  Penyelenggaraan  Ibadah  Haji  dalam Upaya  Meningkatkan  Pelayanan  Jemaah  Haji  di  Kabupaten  Garut. Jurnal  Inovasi Penelitian , 2 (1), 129-136. Abdullah, T. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers. Aditama, R. A. (2020). Pengantar manajemen . Ae Publishing.
Affandi, Yuyun. (2021). Haji Bagi Generasi Milenial-Paradigma Tafsir Tematik . Semarang: Fatwa Publishing. ISBN: 978-623-6408-15-5
Anasom,  A.,  Haryanto,  J.T.,  dkk.  (2021). Panduan  Perjalanan  Jamaah  Haji. Yogyakarta: DIVA Press
Choliq, Abdul. (2011). Manajemen Haji dan Wisata Religi. Yogyakarta: Mitra Cendekia Fadhilah,  L.  (2019).  Strategi  Dan  Manajemen  Travel  Haji  Dan  Umroh  Studi  Analisis Persaingan  Travel  Haji  Dan  Umroh  Kota  Medan  Dalam  Pelayanan  Dan  Kualitas
Untuk  Meningkatkan  Jumlah  Konsumen. Al-Muamalat:  Jurnal  Hukum  dan  Ekonomi Syariah , 4 (I), 1-24. Faradiba. (2020). Analisis Data Berkala Finaka,  A.  W.,  Nurhanisah,  Y.,  &    Syaifullah,  A.  (2023). Kuota  Haji  Indonesia  Tahun  ke Tahun . https://indonesiabaik.id/infografis/kuota-haji-indonesia-tahun-ke-tahun , diakses pada 05/05/2024
Haji,  K.  A.  S.  (2021).  Kepentingan  Nasional  Arab  Saudi  dalam  Pembatasan  Jama’ah  Haji pada Masa Covid-19. Jurnal HIMMAH Vol , 5 (2), 425.
Hanida,  Kharisma  Nur  (2022) Pengelolaan  Produk  Amitra  (Pembiayaan  Haji  Dan  Umrah) Di  Unit  Usaha  Syariah  FIFGROUP  Cabang  Kediri  Dalam  Perspektif  Manajemen Risiko Syariah . Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri. Hendriyadi, I. (2019). Haji, Ibadah Holistik, Dan Unik. Tafhim Al-'Ilmi , 11 (1), 28-33. Husein, M. A. (2013). Mengenal Personal Branding Terlengkap . Adamssein Media Kongsholm, L., B. & Cathrine. (2015). Trend Sociology V. 2.0. Pej Gruppen Maryam, Siti. (2019). Analisis Busana Muslim sebagai Busana Populer Menolak Modernisasi Busana yang Erotis”, Jurnal Teknologi Kerumahtanggaan. 1( 7) Massie, P., Herman, & Liyushiana. (2020). Kehadiran Tiktok di Masa Pandemi (The Presence of Tiktok in Pandemic)
Rahayu, E. I., Hidayat, H. T., & Muslimin, M. (2023). Manajemen Strategi Travel Haji dan Umrah  dalam  merekrut  jamaah  Umrah  di  PT.  Bina  Insani  Madinah. Social  Science and Contemporary Issues Journal , 1 (1), 169-175.
Saleh,  S.  (2024).  Annual  number  of  Hajj  pilgrims  to  Saudi  Arabia  from  1999  to  2023. https://www.statista.com/statistics/617696/saudi-arabia-total-hajj- pilgrims/#:~:text=The%20Hajj%20to%20Mecca%20in,about%2058.7%20thousand% 20in%202021 , diakses pada 05/05/2024
Salma, Amnia. (2024). Tandatangani Ta'limatul Hajj, Indonesia akan Berangkatkan 241 ribu Jemaah Haji. https://haji.kemenag.go.id/v5/detail/tandatangani-ta-limatul-hajj- indonesia-akan-berangkatkan-241-ribu-jemaah-haji
Sattar,  A.,  &  Hasanah,  H.  (2023).  Tingkat  Pengetahuan  Peserta  Sertifikasi  Pembimbing Manasik  Haji  Profesional:  Catatan  Angkatan  VI  dari  Semarang. Multazam:  Jurnal Manajemen Haji dan Umroh Vol, 3(1).
Savitri,  F.  M.,  Febinnaqiya,  dkk.  (2024).  Evaluasi  Manasik  Umrah  di  KBIH  Al  Mujahidin Jepara Ditinjau dari Lima Layanan: Tangibility, responsiviness, Reliability, Empathy, dan Assurance . JOTIKA: Journal in Management And Entrepeneurship. Vol 3(2), 63- 69
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Sukirno,  Sadono.  (2014). Mikro  Ekonomi  Teori  Pengantar .  Jakarta  :  PT  Raja  Grafindo Persada.
Supardi, Endang Sri Wahyuni, & H. Lalu Ratmaja. (2022). Inovasi Sistem Digital pemasatan Produk Trevel Agents. Journal of Mandalika Review, 1(1), 10-17. https://doi.org/10/55701/mandalika.v1i13
Tamirano,  R.,  &  Zen,  M.  (2023).  STRATEGI  PEMASARAN  TRAVEL  HAJI  DALAM MENINGKATKAN  KEPUASAN  JAMAAH. Advances  In  Social  Humanities Research , 1 (4), 343-348.
Zulmi, M. N. (2022). Manajemen layanan bimbingan Ibadah Calon Haji dan Umroh Pada PT. Muhsinin  Tour  dan  Travel  Jempong  Mataram. Ijtima:  Jurnal  Ilmu  Ilmu  Sosial , 1 (2), 195-208.