## EKSPLORASI DAMPAK KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT BELI ULANG PERSPEKTIF MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN
Sepri Putri Damayanti 1) , Mohamad Rifqy Roosdhani 2)
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Nahdlatul Ulama Jepara
2 Pascasarjana, Universitas Islam Nahdlatul Ulama Jepara email: sefriyanti506@gmail.com

## Abstract
For most women, taking care of their skin is essential to maintaining their beauty. In order to better understand how Scarlett users' purchase actions affect their overall level of satisfaction, this study will  assess  the  direct  and  indirect  effects  of  product  quality  and  price  on  customer  satisfaction. Utilizing a quantitative methodology, 114 respondents participated in this research. This study used a  purposive  sampling  technique.  The  research  use  the  causal  design  technique  to  examine  the hypotheses that are produced. To ascertain the link between independent and dependent variables, structural equation modeling (SEM) via Smart-PLS version 4.0 (SEM) is the analytical tool utilized. The results of the study demonstrate that repurchase intention is positively and significantly impacted by product quality. The study's findings show that repurchase intention is positively and significantly impacted by product quality. On the other hand, using customer satisfaction as an mediator, product quality significantly positively affects the desire to repurchase.

## Keywords: product quality; customer satisfaction; repurchase intention

## 1. PENDAHULUAN
Perusahaan  dihadapkan  sebuah  tuntutan  agar  terus  meningkatkan  standar  mutu  produknya  serta berinovasi  secara  berkelanjutan  guna  menciptakan  beragam  produk  inovatif  yang  dapat  memenuhi tuntutan serta preferensi masyarakat. Penting bagi perusahaan untuk memastikan kualitas produk yang disajikan sesuai dengan perkiraan serta kebutuhan konsumen, sekaligus memperhatikan standar yang berlaku  di  pasar.  Peningkatan  mutu  produk  bukan  hanya  diperlukan  untuk  menjaga  eksistensi perusahaan,  tetapi  juga  untuk  memastikan  posisi  yang  unggul  dalam  persaingan  bisnis  (Ketut  & Sciences,  2018).  Salah  satu  contohnya  adalah  persaingan  dalam  industri  kosmetik  di  Indonesia.  Di Indonesia, terdapat merek-merek kosmetik lokal yang memiliki kemampuan bersaing dengan merek- merek  internasional.  Dengan  semakin  meningkatnya  jumlah  merek  kosmetik  produk  lokal  dan  luar negeri yang turut memeriahkan pasar kosmetik di Indonesia, maka persaingan dalam bisnis ini menjadi semakin sengit.
Produk  kecantikan, atau  skincare, telah menjadi  kebutuhan  utama  bagi  wanita saat ini.  Skincare merupakan produk kecantikan kulit yang menggunakan produk dan bahan tertentu, terutama digunakan untuk wajah. Banyak macam produk perawatan kulit seperti Emina, Wardah, MS Glow, Garnier, dan masih banyak lagi yang lainnya. Pemasaran pada scarlett saat ini menempatkan kategori tersebut dalam penjualan  dan  penggunaan  yang  tinggi.  Hal  ini  dikarenakan  skincare  scarlett  mampu  menjalankan strategi  yang  sangat  baik  sehingga  mampu  menguasai  pangsa  pasar  yang  sangat  besar  dalam pengembangan produk (Andini & Soliha, 2023).
Pembeli  akan  cenderung  tertarik  untuk  melakukan  pembelian  terhadap  produk  yang  memiliki kualitas tinggi. Di sisi lain, jika suatu produk memiliki kualitas standar atau bahkan buruk, konsumen tidak akan merasa tertarik untuk membelinya (Ananda, Jamiat, & Pradana, 2021). Menurut (Kotler & Armstrong, 2018) Kepentingan mutu produk tak dapat diabaikan dalam merancang strategi pemasaran korporasi. Kualitas produk berperan secara signifikan dalam kinerja produk atau jasa, yang memiliki hubungan kuat dengan nilai  dan kepuasan konsumen..
Penelitian oleh (Rizki, Juliati, & Praharjo, 2021) menemukan bahwa kualitas produk secara positif dan  signifikan  mempengaruhi  niat  untuk  beli  ulang.  Di  sisi  lain,  studi  yang  dilakukan  oleh  (Afif  &
Suryono,  2017) menyimpulkan  bahwa  kualitas  produk  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  pada  niat untuk membeli ulang. Dengan demikian, terdapat perbedaan hasil penelitian antara kedua studi tersebut.
Niat  untuk  membeli  ulang  adalah  sebuah  dorongan  internal  yang  sangat  mendorong  tindakan pembelian, yang dipicu oleh perasaan positif terhadap produk (Kotler & Keller, 2016). Kualitas produk juga  dapat  memengaruhi  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Kualitas  produk  dan  pengalaman  pembelian pembelian sangat erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan (Wang, Liu, Kim, & Kim, 2019). Sensasi kepuasan  yang  diperoleh  oleh  konsumen  dari  produk tertentu  memiliki  potensi  besar  untuk memicu pembelian berulang dan bahkan merangsang mereka untuk berbagi pengalaman positif kepada orang lain (Girsang, Rini, Gultom, & Studies, 2020).
Peneliti  merasa  tertarik  dan  yakin  akan  pentingnya  menjalankan  sebuah  penelitian  guna mengeksplorasi, memahami, dan menganalisis korelasi antara kualitas produk dengan niat beli ulang. Dengan  menggunakan  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  intervensi,  peneliti  ingin  mengamati bagaimana  perubahan  dalam  tingkat  kepuasan  tersebut  dapat  memengaruhi  hasil  atau  variabel  lain dalam konteks studi tersebut., khususnya dalam konteks produk perawatan kulit merek Scarlett.

## 2. KAJIAN LITERATUR

## Niat Beli Ulang
Niat  beli  ulang  atau repurchase  intention adalah  suatu  keputusan  yang  diambil  oleh  pelanggan untuk memperoleh kembali produk yang sama dalam transaksi masa depan, setelah membandingkan kinerjanya dengan apa yang dijanjikan. (Amoako, Doe, & Neequaye, 2023). Menurut (Unpapar, 2021), Niat pembelian ulang merujuk pada kecenderungan individu yang memiliki kemampuan untuk memilih untuk membeli kembali layanan tersebut atau produk tertentu dari perusahaan yang sama. Dalam situasi yang sedang  berlangsung dan  rentang kemungkinan  yang  dapat  terjadi,  niat  untuk  membeli  kembali dapat  dipahami  sebagai  keputusan  seseorang  untuk  mengakuisisi  kembali  layanan  atau  produk  dari perusahaan yang sama (Dayani, Rivai, & Aditya, 2022).

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  atau product  quality mencakup  kapasitas  atau  kelebihan  suatu  produk  untuk memenuhi dan melampaui harapan serta kebutuhan konsumen dengan menyediakan manfaat dan fungsi yang  jelas,  termasuk  daya  tahan,  ketepatan,  kemudahan  penggunaan,  dan  keandalan  (Rachmawati, Santika, & Research, 2022). Istilah "kualitas produk" menggambarkan fungsi dan kondisi suatu produk dan layanan, apakah apakah barang atau jasa tersebut sesuai dengan yang diharapkan (Muthmainnah, Heriyadi, Pebrianti, Ramadania, & Syahbandi, 2023). Untuk memastikan kepuasan pelanggan, kualitas produk  sangat  penting.  Bisnis  yang  memiliki  merek  tertentu  berkonsentrasi  pada  kualitas  produk mereka dan bagaimana perbandingannya dengan merek lain (Wijaya & Habiburahman, 2023).

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasana tau satisfaction bisa diuraikan sebagai tanggapan emosional yang mungkin positif atau negatif yang dirasakan oleh individu setelah membandingkan kinerja suatu produk dengan harapan yang mereka  miliki.  Pembeli  mungkin  merasa  frustrasi  atau  kurang  puas  saat  performa  produk  tidak mencapai  ekspektasi  mereka,  namun  akan  merasa  gembira  atau  puas  saat  performa  produk  sesuai dengan  apa  yang  mereka  harapkan  (Kotler  &  Keller,  2016).  Kepuasan  pelanggan  sering  dipandang sebagai hasil perbandingan antara perkiraan dan pengalaman konsumen, menurut  Lestari dan Isnawati (2021) dalam penelitian (Fathurahman & Sihite, 2022).

## Hubungan Kualitas Produk dengan Niat Beli Ulang
Kualitas produk secara signifikan memiliki pengaruh pada niat untuk membeli kembali suatu produk (Girsang et al., 2020). Dari hasil studi (Ananda et al., 2021) terdapat temuan bahwa kualitas produk  secara  parsial  memengaruhi  niat  untuk  membeli  kembali  secara  signifikan.  Hasil  studi  oleh (Rizki et al., 2021) juga mendukung temuan serupa.

## H1: kualitas produk secara positif dan signifikan mempengaruhi niat beli ulang

## Hubungan Kualitas Produk dengan Kepuasan Pelanggan
Kualitas  produk  secara  positif  signifikan  memberi  pengaruh  pada  kepuasan  konsumen. (Wibowo,  Wulandari,  Qomariah,  &  Studies,  2021).  Menurut  studi  yang  telah  dilakukan  oleh (Rachmawati  et  al.,  2022)  kualitas  produk  memiliki  korelasi  positif  signifikan  pada  kepuasan konsumen. Studi yang telah  dilakukan oleh (Muthmainnah et al., 2023) pun menunjukkan hasil yang sejenis.
H2: kualitas produk secara positif dan signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Beli Ulang
Dalam studi yang dilakukan oleh (Dayani et al., 2022), ditemukan bahwa kepuasan pelanggan memiliki  efek  positif  yang  signifikan  pada  niat  untuk  membeli  kembali.  Menurut  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Ellitan,  Sindarto,  Agung,  &  Business,  2023)  kepuasan  pelanggan  memiliki  korelasi positif yang signifikan pada niat untuk membeli ulang. Studi yang dilakukan oleh (Cyntya & Berlianto, 2023) menemukan hasil serupa.
H3: kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan mempengaruhi niat beli ulang
Gambar 1. Kerangka Berpikir.

## 3. METODE
Penelitian  ini mengadopsi desain  penelitian  kausal  dengan tujuan  untuk  melakukan  uji hipotesis tentang  hubungan  sebab-akibat  diantara  variable-variabel  (Roosdhani,  Farida,  Indriani,  &  Society, 2023). Dalam penelitian ini terdapat tiga varibael, yaitu kualitas produk, kepuasan pelanggan, serta niat beli ulang yang dilakukan pada pengguna Scarlett di kalangan gen-Z pada mahasiswa UNISNU Jepara, sehingga kisaran umur responden 17-26 tahun. Data dikumpulkan melalui metode pengisian kuesioner oleh responden sebagai cara utama pengumpulan informasi studi ini, yang menggunakan skala Likert dari 1 hingga 10 (Harpe & learning, 2015). Studi ini mengambil 114 sampel, dengan teknik purposive sampling .  Jumlah  populasi  pengguna  Scarlett  tidak  diketahui  secara  pasti.  Proses  analisis  data menggunakan  metode  PLS-SEM.  Pendekatan  PLS-SEM  dalam  analisis  data  studi  ini  dengan mepergunakan perangkat lunak SmartPLS versi 4.0.
Tabel 1. Indikator Pengukuran
Variabel Nama Variabel Indikator Sumber Kualitas Produk X1.1 Saya menyadari bahwa kualitas produk dibrand scarlett bagus (Afthanorhan, Awang, Rashid, Foziah, & Ghazali, 2019) X1.2 Saya menyadari bahwa  aroma scarlett enak atau harum X1.3 Saya merasa aman menggunakan produk dari brand Scarlett.
Kualitas Produk Kepuasan Pelanggan Niat Beli Ulang H1 H2 H3
X1.4 Saya merasa produk scarlett yang berasal dari lokal kualitasnya bagus X1.5 Kinerja produk scarlett sesuai dengan fungsinya. Kepuasan Pelanggan Z1.1 Saya merasa puas terhadap kualitas pelayanan Scarlett.. (Vanniarajan & Gurunathan, 2009), (Leksono, Prasetyaningtyas, & Education, 2021) Z1.2 Saya puas dengan koleksi yang disediakan oleh produk Scarlett. Z1.3 Saya berencana untuk terus menggunakan Produk Scarlett. Z1.4 Saya akan merekomendasikan teman-teman saya untuk menggunakan produk Scarlett. Z1.5 Secara umum saya puas dengan Produk Scarlett. Z1.6 Meskipun mengalami pengalaman yang kurang diinginkan, saya masih akan menggunakan Produk Scarlett. Z1.7 keputusan saya memilih Produk Scarlet sebagai Produk kecantikan adalah keputusan yang bijak. Niat Beli Ulang Y1.1 Kemungkinan besar saya akan berbelanja lagi di produk scarlett yang saya pilih. (Suhaily & Darmoyo, 2017), Y1.2 Saya akan menggunakan produk scarlet pilihan saya dimasa mendatang. Y1.3 Saya akan memilih produk Scarlett Kembali,  Jika saya harus membeli lagi. Y1.4 Saya berencana untuk terus menggunakan produk Scarlett pilihan saya untuk menjaga kebutuhan kulit saya. Y1.5 Saya akan terus menggunakan produk kecantikan dari Scarlett.

## 4. HASIL DAN DISKUSI
Outer Model (Model Pengukuran)

## 1. Convergent Validity
Menurut (Ulum, Ghozali, & Chariri, 2008), suatu pengukuran dianggap memenuhi standar ketika nilai outer loading mencapai angka melebihi 0,7 dan nilai AVE minimal mencapai 0,5. Informasi lebih lanjut  mengenai  Pada  model  penelitian  ini,  hasil  uji  validitas  konvergen  menunjukkan  tingkat kesesuaian  antara  berbagai  indikator  yang  dipergunakan  untuk  mengevaluasi  konstruk  yang  serupa, dapat ditemukan dalam Tabel 2.
Tabel 2. Uji Validitas Konvergen
Variabel Indikator Outer loading AVE Hasil Kualitas Produk (X) X1.1 0.769 0.653 Valid X1.2 0.841
X1.3 0.768 X1.4 0.854 X1.5 0.804 Kepuasan Pelanggan (Z) Z1.1 0.808 0.658 Valid Z1.2 0.762 Z1.3 0.869 Z1.4 0.756 Z1.5 0.840 Z1.6 0.819 Z1.7 0.819 Niat Beli Ulang (Y) Y1.1 0.924 0.800 Valid Y1.2 0.901 Y1.3 0.877 Y1.4 0.884 Y1.5 0.888 Sumber: Data diolah (2024)
Dengan  mengacu  pada  hasil,  ditarik  kesimpulan  bahwa  indikator-indikator  yang  dimanfaatkan untuk  mengukur  variabel  Kualitas  Produk,  Kepuasan  Pelanggan,  dan  Niat  Beli  Ulang  memiliki konsistensi dan keterkaitan yang kuat, menegaskan validitas konvergen dari model penelitian. Dari hasil analisis, ditarik kesimpulan bahwa seluruh indikator variabel dalam studi ini telah berhasil mencapai nilai melebihi 0,7 dalam uji validitas konvergen, menunjukkan tingkat keterkaitan dan konsistensi yang kuat antara indikator. Selain itu, AVE dari variabel-variabel tersebut juga melebihi ambang batas 0,5, menegaskan bahwa konstruk yang diukur oleh indikator-indikator tersebut memiliki varian yang cukup tinggi dan dapat diandalkan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa indikator-indikator tersebut diakui valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Composite  Reliability (CR)  adalah  metrik  yang  menilai  keandalan  keseluruhan  variabel  dalam sebuah model. Nilai CR sebesar 0,7 atau lebih dianggap memadai meskipun tidak ada standar absolut untuknya. Di sisi lain, Cronbach's Alpha mengukur reliabilitas semua indikator dalam suatu konstruk, dengan  rentang  nilai  antara  0  hingga  1.  Nilai Cronbach's  Alpha diatas  0,7  mengindikasikan  tingkat reliabilitas yang dapat diterima.
Tabel 3. Nilai Composite reliability & Cronbach's alpha Variabel Composite reliability  Cronbach’ alpha  Keterangan Kualitas Produk 0.871 0.867 Reliabel Kepuasan Pelanggan 0.916 0.913 Niat Beli Ulang 0.939 0.938

## Sumber: Data diolah (2024)
Berdasarkan Uji Reliabilitas, semua indikator dari setiap variabel memperoleh nilai di atas 0,7, yang menunjukkan tingkat keandalan yang memadai. Dengan nilai melebihi 0,7, dapat disimpulkan bahwa indikator-indikator pengukuran dianggap reliabel.

## Inner Model (Model Pengukuran)
Inner model merujuk pada bagian dari model yang mengevaluasi korelasi antara variabel laten atau konstruk.  Ini  berfokus  pada  konstruksi  dan  mengukur  variabel  laten  yang  direpresentasikan  oleh indikator pengukuran atau variabel terobservasi. Inner model memungkinkan peneliti untuk memahami korelasi antara variabel laten yang kompleks, serta menguji hipotesis mereka tentang mekanisme yang mendasarinya.

## Gambar 2. Model Struktural

## R-square
R-square adalah suatu pengukuran yang mengindikasikan besarnya variasi dari variabel terikat yang dapat dipaparkan oleh variabel bebas dalam sebuah model regresi. Apabila R-square mencapai 0,67, ini mengindikasikan  bahwa  dalam  perkiraan  67%  variasi  dalam  variabel  terikat  dapat  dipaparkan  oleh variabel  bebas.  Hal  ini mengindikasikan terdapat  pengaruh  kuat  dari  variabel  bebas  dengan  variabel terikat. Dalam kasus ini, saat R-square mencapai 0,33, ini dianggap sebagai hubungan yang moderat, sedangkan jika mencapai 0,19, pengaruhnya dianggap lemah.
Tabel 4. R-square Variabel R-square R-square adjusted Kepuasan Pelanggan 0.810 0.808 Niat Beli Ulang 0.812 0.808

## Sumber: Data diolah (2024)
Dari tabel data tersebut, menampilkan bahwa nilai R-square untuk niat untuk membeli ulang adalah 0,812, yang  menunjukkan bahwa  seluruh  konstruk  eksogen  secara  bersamaan memiliki  efek  sebesar 81,2%  pada  variabel  terikat.  Hal  ini  menjelaskan  adanya  korelasi  yang  kuat  dari  variabel  eksogen terhadap  variabel  terikat.  Sementara  itu,  nilai  R-square  Adjusted  sebesar  0,808  memaparkan  bahwa sekitar  18,8%  dari  variasi  dalam  variabel  terikat  dapat  dipaparkan  oleh  penyebab  lain  yang  tidak terdapat dalam model, seperti variabel atau indikator yang tidak dipertimbangkan dalam studi ini.

## Uji Mediasi
Uji mediasi adalah metode statistik yang dipergunakan untuk mengevaluasi apakah korelasi antara variabel  bebas  dan  variabel  terikat  tercermin  melalui  mediator.  Dalam  konteks  ini,  uji  mediasi membantu  untuk  mengidentifikasi  sejauh  mana  efek  dari  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat dijelaskan oleh mediator yang berada di antara keduanya. Dalam analisis SEM PLS, ada tiga hasil yang mungkin  diperoleh  dari  uji  mediasi.  Pertama, full  mediation menunjukkan  bahwa  efek  dari  variabel bebas pada variabel terikat berkurang atau berubah secara signifikan ketika mediator dimasukkan ke dalam model. Kedua, partial mediation terjadi ketika mediator memperhitungkan sebagian dari korelasi diantara variabel independen dan variabel dependen, namun ada pula korelasi secara langsung diantara variabel  bebas  dan  variabel  terikat  yang  tidak  dimediasi.  Ketiga, no  mediation menunjukkan  bahwa mediator tidak memainkan peran dalam menjelaskan korelasi antara variabel bebas dan variabel terikat. Korelasi langsung antara keduanya tetap signifikan tanpa mediator.
Dalam analisis melalui metode bootstrapping menggunakan SmartPLS 4.0, interpretasi hasil dapat dilakukan  dengan  mempertimbangkan  nilai-nilai  P-value  yang  dihasilkan.  Ketika  P-value  pada  efek khusus secara tidak langsung lebih besar dari 0,05, hal itu mengindikasikan adanya efek negatif yang
signifikan secara statistik. Di sisi lain, jika nilai P-value dibawah 0,05, itu mengindikasikan adanya efek positif signifikan secara statistik. Dengan demikian, peneliti dapat menggunakan nilai P-value untuk menafsirkan arah dan signifikansi dari efek dalam model yang diuji.
Tabel 5. Path Coeffien Variabel Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P value Kualitas Produk -> Niat Beli Ulang 0.264 0.264 0.096 2.758 0.000 Kualitas Produk -> Kepuasan Pelanggan 0.900 0.897 0.031 28.643 0.000 Kepuasan Pelanggan -> Niat Beli Ulang 0.656 0.650 0.090 7.306 0.006
Sumber: Data diolah (2024)
Tabel 6. Specific Indirect Effects Variabel Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P value Kualitas Produk -> Kepuasan Pelanggan -> Niat Beli Ulang 2.758 0.582 0.082 7.169 0.000

## Sumber: Data diolah (2024)
Dari analisis yang terdapat pada Tabel 5 dan 6 yang disertakan, dapat diambil kesimpulan bahwa:

## Hubungan Kualitas Produk dengan Niat Beli Ulang dimediasi Kepuasan Pelanggan
Dari hasil analisis yang ditampilkan pada Tabel 5, mengindikasikan bahwa Path Coefficient antara Kualitas  Produk  dan  Niat  Beli  Ulang  menunjukkan  hubungan  positif,  yang  didukung  oleh  P- value sebesar 0,000, dibawah 0,05. Hal ini menandakan bahwa korelasi antara Kualitas Produk dan Niat Beli Ulang secara signifikan. Selain itu, dari Tabel  6, efek secara tidak langsung spesifik antara Kualitas Produk dan Niat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan juga menunjukkan hubungan positif, dengan nilai  P- value sebesar  0,000,  yang  juga  dibawah  0,05.  Hal  ini  memaparkan  bahwa  mediator,  yaitu Kepuasan  Pelanggan,  memainkan  peran  dalam  menghubungkan  Kualitas  Produk  dengan  Niat  Beli Ulang.  Berdasarkan  hasil  studi  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa  terjadi  mediasi  parsial  dalam  korelasi antara Kualitas Produk dan Niat Beli Ulang, di mana sebagian efek dari Kualitas Produk pada Niat Beli Ulang dijelaskan oleh perantaraan Kepuasan Pelanggan.

## Uji Hipotesis
Dalam  melakukan  uji  hipotesis,  penilaian  dilakukan  berdasarkan  T-statistik  dan  nilai  P- value . Hipotesis dapat disebut diterima jika nilai P- value dibawah 0,05, yang menunjukkan bahwa efek yang diamati  secara  signifikan  berbeda  dari  nol.  Informasi  ini  umumnya  terdapat  dalam Path  Coefficient yang dihasilkan dengan mempergunakan teknik Bootstrapping yang dilakukan menggunakan program SmartPLS versi 4.0. Dengan demikian, penilaian terhadap signifikansi efek dalam model sering kali bergantung pada nilai P-value yang diperoleh dari analisis statistik.
Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Analisis Kualitas Produk  -> Niat Beli Ulang Coeffisien = 0.264 P value = 0.000 T statistics = 2.758
T-tabel = 1.658 T statistics > T-tabel Kualitas Produk -> Kepuasan Pelanggan Coeffisien = 0.900 P value = 0.000 T statistcs = 28.643 T-tabel = 1.658 T statistics > T-tabel Kepuasan Pelanggan -> Niat Beli Ulang Coeffisien = 0.656 P value = 0.006
T statistcs = 7.306 T-tabel = 1.658 T statistics > T-tabel
Sumber: Data diolah (2024)

## Hipotesis 1: Hubungan Kualitas Produk (X) dengan Niat Beli Ulang (Y)
Dari  penunjukan  bahwa  nilai  koefisien  (0,264)  dan  T-statistik  (2,758)  melebihi  nilai  T-tabel (1,658), serta nilai P-value (0,000) di bawah 0,05, maka hipotesis nol (H0) dapat ditolak. Akibatnya, hipotesis alternatif (Ha1) dinyatakan sebagai benar. Kesimpulan ini menandakan adanya korelasi positif signifikan antara variabel Kualitas Produk dan Niat Beli Ulang. Dengan kata lain, terdapat hubungan signifikan secara statistik diantara kualitas produk dan niat untuk membeli kembali.

## Hipotesis 2: Hubungan Kualitas Produk (X) dengan Kepuasan Pelanggan (Z)
Dari bukti bahwa koefisien (0,900) dan T-statistik (28,643) melebihi ambang T-tabel (1,658), dan nilai P-value (0,000) lebih kecil dari 0,05, maka hipotesis nol (H0) ditolak, dan oleh karena itu, hipotesis alternatif  (Ha2)  diterima.  Hal  ini  mengindikasikan  adanya  dampak  positif  yang  signifikan  antara variabel Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. Dengan kata lain, hasil ini mengindikasikan bahwa kualitas produk secara signifikan berhubungan positif dengan kepuasan pelanggan.

## Hipotesis 3: Hubungan Kepuasan Pelanggan (Z) dengan Niat Beli Ulang (Y)
Dari petunjuk bahwa koefisien (0,656) dan T-statistik (7,306) melebihi nilai T-tabel (1,658), serta nilai P-value (0,006) lebih kecil dari 0,05, menyebabkan penolakan hipotesis nol (H0) dan penerimaan hipotesis  alternatif  (Ha3).  Ini  menandakan  adanya  korelasi  positif  yang  signifikan  antara  variabel Kepuasan Pelanggan dan Niat Beli Ulang. Dengan kata lain, hasil ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan secara signifikan berhubungan positif dengan niat beli ulang.

## 5. KESIMPULAN
Kualitas produk Scarlett memiliki korelasi yang positif dan signifikan dengan kecenderungan untuk membeli ulang. Semakin tinggi standar kualitas produk Scarlett, semakin besar keinginan pelanggan untuk membeli ulang. Selain itu, kualitas produk pun memberikan kontribusi yang positif dan signifikan pada  tingkat  kepuasan  pelanggan  secara  keseluruhan.  Adanya  peningkatan  standar  kualitas  produk Scarlett, tingkat kepuasan pelanggan juga meningkat. Kepuasan pelanggan itu sendiri memiliki korelasi positif dan signifikan terhadap keinginan untuk membeli ulang. Jika tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan Scarlett semakin tinggi, maka semakin besar pula kemungkinan untuk mereka kembali membeli produk. Sementara itu, kepuasan pelanggan mengambil peran sebagai variabel mediasi atau mediator diantara pengaruh kualitas produk dan keinginan untuk membeli ulang. Saat konsumen merasa puas  dengan  kualitas  produk  yang  disediakan  oleh  perusahaan,  mereka  lebih  cenderung  untuk mempertimbangkan untuk membeli produk tersebut kembali. Temuan studi ini mengindikasikan bahwa fokus  pada  peningkatan  kualitas  produk  dan  kepuasan  pelanggan  merupakan  langkah  yang  strategis untuk menjaga pertumbuhan dan kesuksesan bisnis Scarlett di masa depan. Dengan terus berinovasi dan meningkatkan kualitas produk, perusahaan dapat mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, yang pada gilirannya akan mendukung peningkatan niat untuk membeli ulang produk.
Untuk  peneliti  selanjutnya,  disarankan  untuk  mengembangkan  variabel  tambahan  yang  dapat memperkaya  dan  memperkuat  penelitian  ini.  dengan  menjadikan  penelitian  ini  sebagai  referensi pembanding agar mendapatkan hasil yang bervariasi sesuai dengan perkembangan dunia digitalisasi. Dengan melakukan penelitian yang lebih komprehensif, diharapkan penelitian ini dapat memberikan manfaat  panduan  atau  referensi  yang  berguna  bagi  pihak-pihak  terkait,  termasuk  penjual.  Peneliti mengharapkan penelitian ini dapat memberikan peningkatan volume penjualan dengan memanfaatkan strategi dalam pemasaran dengan efektif dan memberi efek positif pada kepuasan pelanggan.

## 6. REFERENSI
Afif, G. R., & Suryono, B. S. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek Terhadap Minat beli Ulang Pada Sepatu Nike Running di Semarang Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening. Diponogoro  Journal  Of Management, 6 (1), 1-12.
Afthanorhan, A., Awang, Z., Rashid, N., Foziah, H., & Ghazali, P. J. M. S. L. (2019). Assessing the effects of service quality on customer satisfaction. 9 (1), 13-24.
Amoako,  G.  K.,  Doe,  J.  K.,  &  Neequaye,  E.  K.  J.  I.  H.  R.  (2023).  Online  innovation  and repurchase intentions in hotels: the mediating effect of customer experience. 37 (1), 28- 47.
Ananda, A. N., Jamiat, N., & Pradana, M. J. I. J. o. M. (2021). The influence of product quality on repurchase interest in Nature Republic. 8 (2).
Andini, J. S. A., & Soliha, E. J. J. E. (2023). THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY, PRICE PERCEPTION AND PROMOTION ON REPURCHASE  INTEREST (EMPIRICAL STUDY ON CONSUMERS OF SCARLETT SKINCARE USERS IN SEMARANG CITY). 12 (02), 243-252.
Cyntya, C., & Berlianto, M. P. J. J. O. D. M. (2023). The Effect of Credible Online Review, Brand  Equity  Dimension,  and  Customer  Satisfaction  Towards  Bio  Beauty  Lab's Repurchase Intention. 19 (1), 203-223.
Dayani, A., Rivai, A. K., & Aditya, S. J. J. D. M. D. B. (2022). The Impact of E-Service Quality and Brand Trust on Repurchase Intention with Customer Satisfaction as Intervening for Telemedicine Application Users. 5 (2), 35-56.
Ellitan, L., Sindarto, J., Agung, D. A. J. J. o. E., & Business. (2023). The Influence of Brand Image  and  Product  Innovation  on  Customer  Repurchase  Intention  through  The Mediation of Customer Satisfaction Towards Indomie. 4 (1), 32-45.
Fathurahman, A. A., & Sihite, J. J. D. I. J. o. M. S. (2022). Effect of Promotion, Brand Image, and  Product  Quality  on  Re-Purchase  Interest  Through  Customer  Satisfaction  as Intervening on Erigo Apparel Products. 3 (4), 621-631.
Girsang, N. M., Rini, E. S., Gultom, P. J. E. J. o. M., & Studies, M. (2020). The effect of brand image  and  product  quality  on  re-purchase  intention  with  customer  satisfaction  as intervening variables in consumers of skincare oriflame users–a study on students of north sumatra university, faculty of economics and business.
Harpe, S. E. J. C. i. p. t., & learning. (2015). How to analyze Likert and other rating scale data. 7 (6), 836-850.
Ketut, Y.  I. J.  R. J.  o. A., &  Sciences, S.-E. (2018). The role of brand image mediating the effect of product quality on repurchase intention. 83 (11), 172-180. Kotler, & Armstrong. (2018). Principles of Marketing, 7th Edition . Australia: Pearson.
Kotler, & Keller. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi ke 13. Vol. Jilid 1 . Jakarta: Erlangga. Leksono, H., Prasetyaningtyas, S. J. J. o. R. i. B., Economics,, & Education. (2021). Influence Social  Media  Marketing  Activity  on  Repurchase  Intention  in  The  E-Commerce Industry. 3 (5), 1-25.
Muthmainnah, A., Heriyadi, H., Pebrianti, W., Ramadania, R., & Syahbandi, S. J. J. E. (2023). THE  INFLUENCE  OF  PRICE  AND  PRODUCT  QUALITY  ON  CUSTOMER SATISFACTION WITH PURCHASE DECISION AS MEDIATION VARIABLE IN SOMETHINC  SERUM  SKINCARE  PRODUCTS  IN  INDONESIA. 12 (04),  1925- 1938.
Rachmawati, N. P., Santika, I. W. J. E. J. o. B., & Research, M. (2022). The Role of Satisfaction in Mediation the Influence of Product Quality on Customer Loyalty of Face-Makeup Products. 7 (3), 52-56.
Rizki, E. F., Juliati, R., & Praharjo, A. J. J. M. B. d. K. (2021). The Effect of Product Quality and Service Quality on Repurchasing Intention. 1 (04), 247-254.
Roosdhani, M. R., Farida, N., Indriani, F. J. I. J. o. B., & Society. (2023). FROM LIKES TO SALES:  STUDY  ON  ENHANCING  SOCIAL  MEDIA  PERFORMANCE  FOR INDONESIAN SMES. 24 (3), 1157-1172.
Suhaily, L., & Darmoyo, S. J. J. M. (2017). Effect of product quality, perceived priceand brand image  on  purchase  decision  mediated  by  customer  trust  (study  on  Japanese brandelectronic product). 21 (2), 179-194.
Ulum,  I.,  Ghozali,  I.,  &  Chariri,  A.  (2008).  Intellectual  capital  dan  kinerja  keuangan perusahaan; Suatu analisis dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS).
Unpapar, A. A. J.  I. J.  o. B. A. (2021). The Moderating Role of Electronic Word of Mouth (eWOM) in the Influence of Perceived Value on Repurchase Intention. 1 (1), 71-90. Vanniarajan, T., & Gurunathan, P. J. A. P. B. R. (2009). Evaluation of linkage between service quality, customer satisfaction and repurchase intentions: An application of SEM. 5 (4), 108-118.
Wang, H., Liu, H., Kim, S. J., & Kim, K. H. J. J. o. B. R. (2019). Sustainable fashion index model and its implication. 99 , 430-437.
Wibowo, Y. G., Wulandari, R. H., Qomariah, N. J. J. o. E., Finance, & Studies, M. (2021). Impact of price, product quality, and promotion on consumer satisfaction in cosmetics and skincare. 4 (7), 978-986.
Wijaya,  R.,  &  Habiburahman,  H.  J.  J.  M.  (2023).  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK, HARGA,  DAN  LOKASI  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  MARTABAK ALONG 89 LAMPUNG. 12 (2), 253-258.