INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research
Volume 3 Nomor 2 Tahun 2023 Page 10 344 -10 352
E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Persepsi Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Di Tanjung Morawa
Nurdiana 1 , Yusrizal 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Email: nurdiana010200@gmail.com 1

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi kyalitas pelayanan BPJS Ketenagakerjaan di Tanjung Morawa dan untuk melihat bagaimana peran BPJS Ketenagakerjaan terhadap tenaga kerja. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian ini menggunakan tipe data kualitatif dengan sumber data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik  analisis  data  menggunakan  reduksi  data,  penyajian  data  dan  verifikasi.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan di kantor cabang Tanjung Morawa menggunakan lima indikator sebagai tolak ukur kualitas pelayanan, yaitu: Reliability  (Kehandalan),  Responsivenes  (Daya  Tangkap),  Assurance  (Jaminan),  Tangibles  (Bukti Langsung), dan Attention (Perhatian). Peran BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Ketenagakerjaan terhadap peningkatan kesejahteraan tenaga kerja dengan melaksanakan  program jaminan sosial yang meliputi JKK (Jaminan Kecelakaan Kerja), JHT (Jaminan Hari Tua), JKM (Jaminan Kematian), JKP (Jaminan Kehilangan Pekerjaan), dan JP (Jaminan Pensiun).
Kata Kunci: Pelayanan, Peran, BPJS Ketenagakerjaan

## Abstract
This study aims to determine the perception of the quality of BPJS Ketenagakerjaan services in Tanjung Morawa and to see how the role of BPJS Ketenagakerjaan is for the workforce. This research is a qualitative descriptive study. This study uses qualitative data types with primary data sources and secondary data. Data collection techniques are observation, interviews and documentation. Data analysis techniques using data reduction, data presentation and verification. The results showed that the quality of service at the Employment Social Security Administration Agency (BPJS) at the Tanjung Morawa branch office used five indicators as benchmarks for service quality, namely: Reliability, Responsiveness, Assurance, Tangibles. Direct), and Attention. The role of BPJS (Social Security Administrative Body) Employment in increasing
the  welfare  of  workers  by  implementing  social  security  programs  which  include  JKK  (Work  Accident Insurance), JHT (Old Age Security), JKM (Death Insurance), JKP (Job Loss Guarantee), and JP (Pension Guarantee).
Keywords: Service, Role, Employment BPJS

## PENDAHULUAN
Kualitas  pelayanan  dari  BPJS  Ketenagakerjaan  ini  hampir  sepenuhnya  dilakukan  oleh karyawan, sehingga membutuhkan waktu yang cukup lama, apalagi jika terdapat kekeliruan dalam  identitas  maupun  persyaratan.  Setiap  karyawan  dituntut  teliti  dan  cekatan  untuk memeriksa setiap data pelayanan dari pelanggan. Dalam kenyataanya, masih banyak peserta jaminan sosial yang kurang mampu untuk mengetahui betul bagaimana persyaratan yang harus dipenuhinya.  Selain  itu  dengan  banyaknya  peserta  jaminan  sosial  mengakibatkan  sulitnya pencarian dokumen-dokumen fisik dan semua hal itu mempengaruhi waktu pencarian dana. Peserta BPJS Ketenegakerjaan sangatlah banyak, bisa dibayangkan kualitas pelayanan seperti apa yang harus dilakukan BPJS Ketenagakerjaan agar dapat melayani pesertanya dengan baik dan dikatakan layak.
Hal  itu  sejalan  dengan  tujuan  utama  BPJS  (Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial) Ketenagakerjaan yaitu memberikan perlindungan sosial berupa jaminan kepada seluruh pekerja di  Indonesia  melalui  empat  program  jaminan  sosial  ketenagakerjaan.  BPJS  (Badan Penyelenggara  Jaminan  Sosial)  Ketenagakerjaan  berupaya  memberikan  perlindungan  dan mewujudkan  kesejahteraan  bagi  seluruh  tenaga  kerja.  Perlindungan  jaminan  sosial  yang diberikan kepada seluruh tenaga kerja diharapkan dapat meningkatkan kesejahteraan tenaga kerja  beserta  keluarganya.  Jaminan  sosial  yang  diberikan  kepada  tenga  kerja  dapat mempengaruhi  kualitas  kinerja  dan  produktivitas  mereka  (Amelia  Hayati  Lingga,  2019). Terjaminannya perlindungan dan kesejahteraan para tenaga kerja maka semakin baik kualitas produksi yang mereka hasilkan. Sehingga, kesejahteraan dapat mendorong kebersamaan sosial dan menurunkan kesenjangan sosial serta menurunnya angka kemiskinan dalam lingkungan bermasyarakat.
Sebagaimana  yang  dilakukan  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS) Ketenagakerjaan Tanjung Morawa yang memberikan pelayanan kepada masyarakat semaksimal mungkin. Dengan pelayanan yang baik masyarakat merasa dihargai dan tidak merasa diabaikan haknya terutama sebagai pengguna jasa yang ditawarkan oleh perusahaan milik pemerintah tersebut. BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa merupakan program publik milik pemerintah dengan status badan hukum yang memberikan pelayanan bagi tenaga kerja untuk mengatasi risiko sosial ekonomi (Purnama, 2016).
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  peneliti  tertarik  melakukan  penelitian  dengan  judul “Analisis Persepsi Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Di Tanjung Morawa”.

## Kajian teori
Pengertian Pelayanan
Menurut  Soetanto,  Pelayanan  merupakan  kegiatan  dinamis  berupa  membantu menyiapkan, menyediakan dan memproses serta membantu keperluan orang lain. Selain itu pelayanan  juga  dapat  diartikan  sebagai  suatau  proses  atau  serangkaian  kegiatan  yang berlangsung secra berkesinambungan.
Hak mendapatkan pelayanan berlaku kepada siapapun, baik ia anggota organisasi yang berkewajiban melayani atau orang luar bukan anggota organisasi itu. Jadi hak atas pelayanan ini sifatnya sudah universal berlaku terhadap siapapun yang berkepentingan atas hak itu dan oleh organsasi apapun juga yang tugasnya menyelenggarakan pelayanan.

## Indikator Pelayanan
1. Reliability  atau  keandalan,  dikatakan  reabilitas  apabila  memenuhi  kecermatan  dalam melayani standar pelayanan yang jelas dan akurat.
2. Responsiveness  atau  responsif,  dapat  ditandai  dengan  cara  kemampuan  dalam merespon pelanggan dengan baik, juga disertai respon cermat, cepat dan tepat.
3. Assurance.  Kualitas  pelayanan  berbentuk  assurance,  sadar  atau  tidak  jaminan  sangat membantu menumbuhkan rasa kepercayaan pelanggan.
4. Tangibles  atau  fasilitas  fisik,  fasilitas  komunikasi  hingga  peralatan  staff.  Kehadirannya memudahkan akses bagi pelanggan maupun konsumen.
5. Attention  adalah  perhatian  yang  sangat  membantu  dalam  membangun  sebuah perhatian dan komunikasi yang bai kantar beberapa orang lain. Hal yang paling penting adalah tidak boleh melayani dalam bentuk diskriminatif dan pilih kasih (Mulyana, 2016).

## Tujuan Pelayanan
Tujuan  dari  pelayanan  pada  dasarnya  adalah  memberikan  pelayanan  sehingga  bisa memenuhi  dan  memuaskan  para  pelanggan  sehingga  salah  satu  instansi  mendapatkan keuntungan  yang  maksimal.  Untuk  mencapai  kepuasan  pelayanan  itu  dituntut  kualitas pelayanan  yang  tercermin  dari  pelayanan  yang  bersifat  terbuka,  pelayanan  yang  dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, pelayanan yang sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan, dan pelayanan yang dapat mempertimbangkan aspek keadilan antara pemberi dan penerima pelayanan public (Hardiansyah, 2011).

## Pengertian BPJS
BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Ketenagakerjaan merupakan badan hukum yang  disediakan  untuk  masyarakat  dengan  tujuan  memberikan  perlindungan  sosial  kepada seluruh pekerja di Indonesia dari risiko sosial ekonomi tertentu. Jaminan sosial ketenegakerjaan tidak hanya untuk pekerja formal, melainkan juga pekerja non formal.

## Jenis-Jenis Jaminan BPJS
Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  adalah  badan  hukum  publik  yang menyelenggarakan  program  jaminan  sosial.  Ruang  lingkup  program  Badan  Penyelenggara Jaminan  Sosial  Ketenagakerjaan  meliputi:  jaminan  sosial  kecelakaan  kerja,  jaminan  hari  tua, jaminan pensiun, dan jaminan kematian.(Widiatmoko, 2017).
a. Jaminan kecelakaan kerja
Jaminan kecelakaan kerja bertujuan untuk memberikan perlindungan kepada pekerja atas resiko-resiko kecelakaan yang terjadi selama bekerja. Kecelakaan kerja adalah  penyakit yang muncul dari  suatu hubungan kerja, termasuk tenaga kerja yang mengalami  kecelakaan  saat perjalanan dari rumah menuju tempat kerja atau sebaliknya melalui  jalan yang biasa  dilalui. Jaminan  kecelakaan  kerja  memberikan  kompensasi  kepada  tenaga  kerja  yang  mengalami kecelakaan sejak tenaga kerja berangkat bekerja sampai tenaga kerja tiba dirumah kembali.
b. Jaminan sosial hari tua
Jaminan hari tua adalah program jaminan sosial yang diberikan kepada tenaga kerja yang telah mencapai usia tua yaitu 56 tahun atau tenaga kerja yang terkena pemutusan hubungan kerja dengan minimal masa kepesertaan selama 5 tahun. Kemanfaatan jaminan hari tua berupa uang tunai sebesar nilai akumulasi iuran ditambah hasil pengembangan.
c. Jaminan pensiun
Jaminan pensiun bertujuan untuk mempertahankan kehidupan yang layak bagi tenaga kerja atau keluarganya dengan memberikan penghasilan setelah tenaga kerja mencapai usia pensiun, mengalami cacat total tetap, atau meninggal dunia.

## d. Jaminan kematian
Jaminan  kematian  merupakan  jaminan  yang  diperuntukan  kepada  ahli  waris  tenga  kerja yang  telah  terdaftar  sebagai  peserta  jaminan  sosial  ketika  tenaga  kerja  tersebut  meninggal dunia bukan karena kecelakaan kerja. Jaminan kematian ini sebagai upaya untuk meringankan beban  keluarga yang ditinggalkan,  baik dalam bentuk biaya pemakaman maupun  santunan berupa uang.

## Manfaat Jaminan BPJS

## 1. Jaminan Hari Tua (JHT)
Jaminan Hari Tua ini merupakan manfaat bagi para pekerja dalam bentuk uang tunai. Uang tersebut akan cair pada usia pekerja mencapai 56 tahun, terjadinya kematian, ataupun terjadinya cacat total yang sifatnya permanen. Besarnya jumlah iuran JHT ini sebesar 5,7 persen. Di mana pembagiannya 2 persennya dari pekerja, dan 3,7 persennya dari pihak pemberi kerja.
2. Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK)
Jaminan ini berlaku untuk pekerja selama dalam perjalanan menuju ke tempat kerja, selama berada di lingkungan tempat kerja sampai perjalanan dinas. Jaminan yang akan di dapatkan sebanyak 48 kali dari jumlah upah.

## 3. Jaminan Kematian (JKM)
Jaminan  kematian  ini  merupakan  manfaat  bagi  ahli  waris  yang  pekerjanya  telah  meninggal dunia.  Manfaat  jaminan  berupa  santunan  sebesar  Rp12  juta  dalam  kurun  waktu  24  bulan, santunan untuk biaya makam sebesar Rp10 juta, dan biaya beasiswa untuk dua orang anak dari ahli waris.

## 4. Jaminan Pensiun (JP)
Kegunaan  BPJS  (Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial)  Ketenagakerjaan  bagi  karyawan selanjutnya merupakan sebagai jaminan pensiun. Jaminan ini berlaku untuk seorang karyawan yang  minimal  telah  mengikuti  BPJS  selama  15  tahun  atau  setara  dengan  180  bulan  ketika memasuki usia pensiun. Jaminan pensiun ini dalam bentuk uang tunai yang juga akan diberikan kepada istri atau suami dari pekerja apabila pekerja yang bersangkutan meninggal dunia.
5. Jaminan Kehilangan Pekerjaan (JKP)
Bagi  karyawan  yang  mengalami  pemutusan  atau  pemecatan  hubungan  kerja  (PHK),  maka mereka  bisa  mendapatkan  manfaat  jaminan  kehilangan  pekerjaan.  Tujuannya  untuk memberikan penghidupan yang lebih layak bagi pekerjaan yang kehilangan pekerjaan mereka (Anik & Sri, 2015).

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  merupakan  suatu  penelitian  observasi  berjenis  kualitatif  dengan pendekatan analisis deskriptif. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang menitikberatkan pada penelitian informasi dengan melihat konsekuensi persepsi dan paparan responden terhadap informasi tersebut. Metodologi yang  jelas adalah  strategi untuk  mengeksplorasi pertemuan, objek, kondisi, pertimbangan, atau kelas pada saat kejadian terkini.
Subjek penelitian ini adalah mereka yang diminta untuk memberikan informasi berupa fakta dan opini yang diperlukan. Objek penelitian ini adalah deskripsi tujuan ilmiah yang telah
dijelaskan  untuk  menerima  masalah  dan  data  dengan  tujuan  dan  aplikasi  tertentu.  Objek penelitian  yang  akan  penulis  teliti  terletak  di  BPJS  (Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial) Ketenagakerjaan di Tanjung Morawa.
Jenis  penelitian  yang  dipakai  pada  suatu  penelitian  tersebut  ialah  jenis  data  kualitatif. Dimana  penelitian  kualitatif  ialah  suatu  penelitian  yang  menggambarkan  serta  untuk mengetahui  artikel  yang  telah  dipelajari.  Mencari  informasi  berupa  data-data  yang  telah ditemukan dan diungkapkan melalui deskriptif. Dengan sumber data berupa data primer ialah informasi  yang  secara  spontan  pada  asal  sumbernya  ataupun  orang  pertama,  dari  lokasi penelitian, atau dari seluruh data yang diperoleh di lapangan (Muhammad Nazir, 2017). Dan data sekunder ialah informasi yang didapatkan dengan cara tidak spontan yang menggunakan media perantara ataupun beberapa jenis penelitian. Data ini dapat berwujud catatan, bukti, serta pelaporan keuangan yang bersifat publik dan tidak dipublikasikan.
Metode berikut digunakan untuk mengumpulkan data untuk penelitian ini:
1. Pengamatan  langsung  terhadap  obyek  penelitian  melalui  panca  indera  inilah  yang dimaksud dengan istilah “pengamatan”.
2. Dalam  upaya  memperoleh  informasi  dari  data  yang  diperlukan  dengan  cara menghubungi  langsung  informan,  dilakukan  wawancara.  Wawancara  dapat  dilakukan secara langsung atau melalui telepon, dan dapat terstruktur atau tidak terstruktur.
3. Penelitian  yang  dilakukan  di  perpustakaan  menggunakan  berbagai  literatur  yang berkaitan  dengan  masalah  yang  sedang  dibahas.  Menurut  (Lexy  J.  Moleong,  2016), penulis memperoleh bahan dan teori tersebut dari buku-buku ilmiah, dikta, dan artikel yang berkaitan dengan judul jurnal.
Teknik analisis data yang dipakai berupa:
a. Data Reduction (Reduksi Data)
Dengan  Reduksi,  cara  yang  diambil  oleh  peneliti  ialah  menyimpulkan,  mengambil informasi  mendasar  yang  signifikan,  menggolongkan  ke  dalam  satu  kelas  masalah, tanpa  henti  memilih  setiap  informasi  dari  efek  samping  persepsi,  pertemuan,  dan dokumentasi.
b. Data Display (Penyajian Data)
Sesudah  mereduksi  data,  hal  seterusnya  ialah  menampilkan  informasi.  Dengan menampilkan  informasi,  cara  yang  ditempuh  peneliti  ialah  menelaah  informasi  itu terlebih  dahulu,  kemudian  mengumpulkan  dan  menyajikan  informasi  itu  ke  dalam tabel-tabel dan menggambarkannya dalam struktur cerita.
c. Conclusion Drawing/Verification
Langkah  terakhir  yang  diambil  oleh  peneliti  ialah  meneliti  serta  mengulangi  topik masalah, menyimpulkan ke tempat-tempat yang signifikan, mencapai kesimpulan dan memahami saran dan ide untuk eksplorasi tambahan (Sugiyono, 2019).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Tanjung Morawa Untuk  mengetahui  bagaimana  kualitas  pelayanan  di  Badan  Penyelenggara  Jaminan Sosial  (BPJS)  Ketenagakerjaan  di  kantor  cabang  Tanjung  Morawa  maka  penulis  memilih menggunakan  lima  indikator  sebagai  tolak  ukur  kualitas  pelayanan,  yaitu: Reliability (Kehandalan), Responsivenes (Daya Tangkap), Assurance (Jaminan), Tangibles (Bukti Langsung), dan Attention (Perhatian).

## 1. Realibility (Kehandalan)
Kehandalan  yang  dimaksud  kemampuan  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS) Ketenagakerjaan  dalam  pelayanan  yang  mencerminkan  keahlian  pegawai  dalam  pelayanan dengan  segera,  pelayanan  dengan  tepat,  pelayanan  dengan  memuaskan.  Dalam  hal  ini, kemampuan staf dalam memberikan pelayanaan terhadap pelanggan dengan segera adalah kemampuan staf dalam pemberian pelayanan untuk tercapainya pelayanan yang professional dianggap baik oleh beberapa pelanggan tanpa ada yang berkomentar pelayanan buruk.
2. Responsiveses (Daya Tangkap)
Berdasarkan respon dari pelanggan menunjukkan bahwa tanggapan mengenai kemampuan staf  dalam  mengantisipasi  dan  menghadapi  aspirasi  baru  dapat  dikatakan  baik  dengan tanggapan yaitu “Sangat antisipatif”.  Kemampuan staff dalam memberikan pelayanan dengan tanggap  adalah  salah  satu  krmampuan  staff  agar  tercapainya  tujuan  perusahaan  secara bersama.
3. Assurance (Jaminan)
Jaminan yang dimaksudkan disini adalah jaminan yang akan di dapatkan oleh pengguna BPJS.  Berdasarkan  pengamatan  yang  dilakukan  pegawai  BPJS  telah  memberikan  pelayanan yang sangat memuaskan dalam hal penjelasan jaminan kepada pengguna.
4. Tangibles (Bukti Langsung)
Pelayanan publik berupa fisik area BPJS Ketenagakerjaan menunjukkan bahwa kulaitasnya dianggap  baik  dan  bersih,  lingkungannya  memadai  untuk  melakukan  pelayanan  kepada pelanggan.
5. Attention (Perhatian)
Perhatian  yang  diberikan  kepada  pelanggan  berupa  pelayanan  ketenagakerjaan  dapat dikatakan memuaskan. Tidak terdapat banyak komplain dari para pelanggan lainnya.
Peran BPJS (Badan  Penyelenggara Jaminan Sosial) Ketenagakerjaan Terhadap Kesejahteraan Tenaga Kerja
Peran BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Ketenagakerjaan terhadap peningkatan kesejahteraan tenaga kerja dengan melaksanakan program jaminan sosial yang meliputi JKK (Jaminan Kecelakaan Kerja), JHT (Jaminan Hari Tua), JKM (Jaminan Kematian), dan JP (Jaminan Pensiun). Jaminan sosial sudah dilakukan oleh BPJS Ktenagakerjaan cabang Tanjung Morawa sejak adanya sosialisasi dari pihak BPJS Ketenagakerjaan pada tahun 2014. Adapun program di jaminan yang sudah dinikmati oleh para tenaga kerja berupa JKK (Jaminan Kecelakaan Kerja) dan JHT (Jaminan Hari Tua). Adanya JKK (Jaminan Kecelakaan Kerja) tenaga kerja merasa lebih aman, karena dengan adanya JKK tenaga kerja tidak khawatir lagi apabila suatu saat nanti terjadi kecelakaan kerja sudah ada dana jaminan kecelakaan kerja yang mencover atau merangkap seluruh biaya pengobatanya. Sedangkan dalam hal JHT (Jaminan Hari Tua) setidaknya tenaga kerja mempunyai tabungan untuk masa tua nantinya. Apabila tenaga kerja membutuhkan dana untuk memenuhi kebutuhannya, JHT (Jaminan Hari Tua) dapat dicairkan sebesar 10% dari saldo dana JHT dengan usia kepesertaan 10 tahun. Manfaat dari program jaminan kematia (JKM) yaitu untuk memberikan santunan berupa uang tunai kepada ahli waris tenaga kerja yang meninggal dunia bukan karena kecelakaan kerja.
BPJS  (Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial)  Ketenagakerjaan  juga  memberikan  jaminan kepada seluruh  tenaga kerja yang sudah memasuki usia pensiun melalui JP (Jaminan Pensiun). Jaminan  pensiun  bertujuan  untuk  mempertahankan  kehidupan  yang  layak  dan  utuh  untuk tenaga kerja dengan membayarkan dana pensiun kepada tenaga kerja atau kepada ahli waris bagi peserta yang sudah meninggal dunia setiap bulannya.

## SIMPULAN
Kualitas pelayanan di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan di kantor cabang Tanjung Morawa menggunakan lima indikator sebagai tolak ukur kualitas pelayanan, yaitu: Reliability (Kehandalan), Responsivenes (Daya Tangkap), Assurance (Jaminan), Tangibles (Bukti Langsung), dan Attention (Perhatian). Peran BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Ketenagakerjaan  terhadap  peningkatan  kesejahteraan  tenaga  kerja  dengan  melaksanakan program jaminan sosial yang meliputi JKK (Jaminan Kecelakaan Kerja), JHT (Jaminan Hari Tua), JKM (Jaminan Kematian), JKP (Jaminan Kehilangan Pekerjaan), dan JP (Jaminan Pensiun).

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian tenaga kerja belum memahami betul  bagaimana  pentingnya  jaminan  sosial  BPJS  (Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial) Ketenagakerjaan, padahal besar manfaat yang akan diterima oleh tenaga kerja dari program jaminan  sosial  BPJS  (Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial)  Ketenagakerjaan.  Sehingga dibutuhkannya  adanya  kerjasama  antara  penguna  dengan  BPJS  Ketenagakerjaan,  untuk menyelenggarakan  sosialisasi  tentang  pentingnya  program  jaminan  sosial  BPJS Ketenagakerjaan kepada para tenaga kerja, supaya mereka lebih paham dan sadar pentingnya manfaat dari jaminan BPJS Ketenagakerjaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Amelia Hayati Lingga. (2019). Analisis Kesejahteraan Tenaga Kerja Alih Daya Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Skripsi Uinsu.
Anik, S. U., & Sri, A. dan. (2015). Kebijakan Jaminan Sosial Tenaga Kerja Sektor Informasi Berbasis Keadilan Sosial Untuk Meningkatkan Kesejahteraan. Jurnal Yustisia, Vol. 4.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayana Publik. Jurnal Yustisia: Gava Media.
Lexy J. Moleong. (2016). Metode Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. PT Remaja Rosdakarya.
Muhammad Nazir. (2017). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.
Mulyana, R. (2016). Birokrasi Dan Pelayanan Publik. Sumatera Barat: UNPAD Press.
Purnama, N. (2016). Manajemen Kualitas. Yogyakarta: Ekonisia.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Widiatmoko, A. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Program Jaminan Kesehatan Nasional BPJS Kesehatan. Universitas Diponegoro.