## Tingkat Kepuasan Widyaiswara Terhadap Pelaksanaan Pelatihan Kepemimpinan Administrator (PKA) dengan
E-Learning Di Badan Kepegawaian dan Pengembangan SDM Daerah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung 2020

## Enny Habibah
Widyaiswara BKPSDMD Provinsi Kepulauan Bangka Belitung ennyhabibah@gmail.com

## Abstract
In  the  New  Normal  era,  Administrator  Leadership  Training  is  an  administrator leadership  training  for  civil  servants  which  aims  to  improve  performance  leadership competencies must be implemented with e-learning, e-learning is an educational system that uses an electronic application system to support the teaching and learning process using internet, because the administrator leadership training with e-learning is the first training held in Bangka Belitung Province, therefore it is necessary to conduct an evaluation. This study  aims  to  conduct  a  study  of  Widyaiswara's  satisfaction  with  the  implementation  of Administrator  Leadership  Trainingwith  e-learning,  satisfaction  is  the  feeling  when expectation  becomesreality.  The  research  was  carried  out  using  a  qualitative  method  by distributing questionnaires via google drive to the BKPSDM’s widyaiswara as an instructor of the education and training. The result shows that 14.12% widyaiswara were most satisfied, 50.57% were satisfied, 26.48% were quite satisfied, 7.65% were not satisfied, and 1.18% were  dissatisfied,  so  it  can  be  concluded  that  Widyaiswara  was  satisfied  with  the implementation of administrator leadership training with e-learning and further research was needed to find out the satisfaction of the participants and organizers.
Di era New Normal Pelatihan kepemimpinan Administrator (PKA) yang merupakan pelatihan Kepemimpinan Administrator bagi Aparatur sipil negara (ASN) yang bertujuan untuk  meningkatkan      kompetensi  kepemimpinan  kinerja  harus  dilaksanakan  dengan  e- learning, dimana e-learning merupakan sistem  pembelajaran yang menggunakan konsep sistem  aplikasi  elektronik  dengan  menggunakan  konsep  pembelajaran  jarak  jauh,  karena pelatihan kepemimpinan Administrator dengan e-learning ini merupakan  pelatihan yang pertama  kali  dilaksanakan  di  Provinsi  Kepuluauan  Bangka  Belitung  sehingga  perlu dilakukan evaluasi. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan kajian kepuasaan widyaiswara terhadap  pelaksanaan  PKA  dengan  e-learning,  dimana  kepuasan  adalah  perasaan  yang muncul saat kita membandingkan antara apa yang kita harapkan dengan apa yang menjadi kenyataan.  Penelitian  di  dilakukan  dengan  metode  kualitatif  dengan  dengan  cara membagikan kuesioner melalui berupa geogle form kepada widyaiswara BKPSDM sebagai pengampuh  mata  diklat,  dari  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  kepuasan  widyaiswara didapat hasil 14,12% widyaiswara menyatakan sangat puas, 50.57 % puas. 26.48 % cukup
EDUGAMA Vol. 7 No. 1 Juli 2021 | 101
puas.7,65 % kurang puas, dan 1.18% widyaiswara tidak puas sehingga dapat disimpulkan widyaiswara merasa puas terhadap pelaksanan PKA yang dilakukan dengan e-learning dan untuk  mengetahui  kepuasan  peserta  dan  penyelenggara  perlu  dilakukan  penelitian  lebih lanjut.
Keyword: e-learning, administrator leadership training, widyaiswara’s satisfaction

## A. Pendahuluan
Pandemi  corona  virus  disease (covid 19)  adalah  virus  yang  menyerang sistem  pernapasan,  sangat  nyata  mengancam  jiwa  manusia  yang  berdampak  pada pelemahan ekonomi dan sosial hingga merubah tatanan kehidupan, mengharuskan kita beradaptasi dengan kebiasaan baru di era new normal . Adaptasi juga berlaku pada  proses  pelatihan  kepemimpinan  ASN,  salah  satunya  adalah  Pelatihan Kepemimpinan  Administrator  (PKA)  yang  merupakan  penyempurnaan  dan pengembangan  dari  pendidikan  dan  pelatihan  kepemimpinan  tingkat  III  dengan tujuan  untuk  meningkatkan  kompetensi  kepemimpinan  kinerja  yang  merupakan kompetensi  manajerial  untuk  menjamin  terlaksananya  akuntabilitas  jabatan administrator yang merupakan kemampuan dalam memimpin pelaksanaan kegiatan yang dilakukan oleh pejabat pengawas dan pelaksana dalam memberikan pelayanan publik  sesuai  SOP  dan  terselenggaranya  peningkatan  kinerja  secara berkesinambungan dilaksanakan dengan e-leraning , hal ini diperkuat  dengan surat edaran kepala Lembaga Adminitrasi Negara nomor 10 tahun 2020 tentang pedoman pelaksanan pelatihan di era Pandemi yang intinya pelatihan dapat dilakukan secara e-learning. Hal  ini  sejalan  dengan  pernyataan  dari  Hartley bahwa e-learning merupakan suatu jenis belajar mengajar yang memungkin tersampaikannya bahan ajar  ke  peserta  pelatihan  dengan  menggunakan  konsep  pembelajaran  jarak  jauh. Sedangkan defenisi lebih luas lagi tentang e-learning adalah sistem pembelajaran dengan  aplikasi  elektronik    pada  proses  belajar  mengajar  jarak  jauh.  Hal  serupa diungkap  oleh  Darin  E.hartle    bahwa e-learning merupakan  suatu  jenis  belajar mengajar yang memungkinkan tersampaikannya bahan ajar kepada peserta dengan menggunakan  media  internet  atau  media  jaringan  komputer  lainnya,  ini  senada
dengan pernyataan Hendri bahwah e-learning adalah kegiatan belajar asyncrounus melalui  perangkat  elektronik  komputer  yang  memperoleh  bahan  ajar  yang  sesuai dengan  kebutuhan,  dari  pernyataan  diatas  dapat  diartikan  bahwa  sistem pembelajaran e-learning merupakan  sistem  pembelajaran  jarak  jauh  yang  dapat mentrasfer pengetahuan kepada peserta pelatihan.
Istilah e-learning lebih banyak digunakan dari pada online learning, virtual learning distributed learning serta web-based learning . Dimana huruf “e ” dalam e- learning merupakan singkatan dari kata elektronik. e-learning akan menggabungkan semua kegiatan pendiddikan yang dilakukan baik secara individu maupun kelompok, secara online atau offline ,  dan  secara synchronous atau asynchronous melalui jaringan atau computer standalone , dimana kegiatan tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Individual self-paced  e-learning  online adalah  sistem  pembelajaran  dengan situasi  dimana  peserta  pelatihan  secara  individu  mengakses  sumber  belajar seperti  data  base  atau  konten  pembelajaran online dengan  memanfaatkan teknologi,  hal  ini  terjadi  Ketika  peserta  pelatihan      belajar  atau  melakukan penelitian sendiri dengan memanfaatkan jaringan internet.
2. Individual self-paced  e-learning  offline adalah  sistem  pembelajaran  dengan situasi  dimana  peserta  pelatihan  belajar  secara  individu  dengan  mengakses sumber belajar dan konten pembelajaran tanpa bantuan internet atau offline , hal ini terjadi ketika peserta pelatihan yang belajar dengan memanfaatkan media seperti Hardisk, CD maupun DVD.
3. Group-based  e-learning  synchronously adalah  ketika  kondisi  penbelajaran sekelompok  peserta  pelatihan  yang  secara  domisili  tidak  berdekatan  namun belajar secara bersama-sama dengan real-time memanfaatkan teknologi internet atau  intranet.  Teknologi  yang  digunakan  biasanya  memanfaatkan video conference, text-based conference . Hal ini terjadi ketika   sekelompok peserta melakukan kegiatan belajar bersama dan berdiskusi melalui vidio conffrence
EDUGAMA Vol. 7 No. 1 Juli 2021 | 103
4. Group  –based  e-learning  asynchronously adalah  Ketika  sekelompok  peserta pelatihan  yang  secara  domisili  tidak  berdekatan  melakukan  kegiatan  belajar secara bersama-sama melalui internet namun tidak bersifat realtime, biasanya memanfaatkan fasilitas seperti mailing-list . 1
Kegiatan  yang  diutarakan  oleh  Naidu  diterapkan  juga  didalam  kegiatan pelatihan  kepemimpinan  administrator,  pelaksanaan  yang synchronously didalam learning system manajemen. Lebih lanjut menurut Purwati E-learning adalah ;
1. Fleksibel dalam memilih waktu dan tempat untuk mengakses
2. Belajar mandiri e-learning memberikan kesempatan bagi peserta secara mandiri memegang kendali atas keberhasilan belajar
3. Efisiensi  biaya,  efisiensi  biaya  administrasi  penyelenggaraan,  efisiensi penyediaan  sarana  dan  fasilitas  fisik,  tarnspor,  akomodasi. 2 effisiensi berdasarkan kualitas sistem informasi 3
Penelitian tentang kepuasan terhadap pemanfaatan e-learning menggunakan model servqual sudah pernah dilakukan antara lain oleh Fajar Darmawan 4 dengan penelitiannya  pengukuran  tingkat  kepuasan  pemanfaatan e-learning kesimpulan yang diperoleh dari penelitian tersebut ada beberpa dimensi yang belum memuaskan. Kemudian  Indah  Purwadani  (2018)  dengan  penelitiannya  “Pengukuran  Tingkat Kepuasan  Mahasiswa  Pengguna E-Learning dengan  mengggunakan End  User Computing (EUC)  S atisfaction Studi  Kasus”  diperoleh  kesimpulan  bahwa penggunaan e-learning memang dibutuhkan untuk penyelenggaraan pendidikan dan tanggapan  respondent  terhadap  indikator  yang  diteliti  secara  umum  menyatakan
1 Som  Naidu, E-Learning:  A  Guidebook  of  Principles,  Procedures  and  Practices (Commonwealth Educational Media Centre for Asia (CEMCA), 2006).
2 Indah  Purwandani,  “Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Pengguna  Elearning Dengan Menggunakan End User Computing (EUC) Satisfaction Studi Kasus: Akademi Bina Sarana Informatika,” SNIT 2018 1, no. 1 (2018): 112–17.
3 Priyanggo  Rahman  and  Lussiana  ETP,  “Analisis  Tingkat  Efektivitas  Sistem  Informasi Akademik IAIN Syaikh Abdurrahman Siddik Bangka Belitung,” Edugama: Jurnal Kependidikan Dan Sosial Keagamaan 7, no. 1 (2021); 1-17. 4 Fajar Darmawan, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pemanfaatan E-Learning,” Jurnal Speed- Sentra Penelitian Engineering Dan Edukasi 7, no. 4 (2015): 63–71.
Cukup.    Penelitian  untuk  mengukur  kepuasan  sistem e-learning juga  pernah dilkukan oleh Igusti Ngurah Satria wijayan dan I Wayan Kayun Swasistika dengan judul penelitian “Analisis Kepuasan Pengguna Elearning menggunakan metode End User  Computing  Satisfaction dan  kesimpulannya  menyatakan  mahasiswa  cukup puas dengan aplikasi elearning yang ada di STIKOM Bali. 5
Berdasarkan hal yang dikemukan diatas dan mengingat pelaksanaan PKA dengan menggunakan e-learning baru pertama kali dilakukan di BKPDSM Daerah Provinsi kepulauan Bangka Belitung, hal ini dilakukan karena adanya larangan untuk melakukan pelatihan secara tatap muka langsung. Penggunaan e-learning dilakukan untuk menghindari tatap muka langsung antara peserta dengan widyaiswara, untuk itu  tingkat  kesiapan  pengguna  dalam  menerima  sistem  yang  baru  diterapkan mempunyai  pengaruh  besar  dalam  menentukan  sukses  tidaknya  sistem  tersebut (kustono  2000) 6 .  Tingkat  kepuasan  merupakan  salah  satu  faktor  yang  harus diperhatikan dalam penerapan tehnologi informasi. Untuk itu penulis tertarik untuk melakukan  penelitian  terhadap  kepuasan  widyaiswara  sebagai  pengampuh  mata diklat PKA angkatan I tahun 2020 yang dilaksanakan derngan e-learning. Karena kepuasan  pengguna  dalam  hal  ini  widyaiswara  merupakan  salah  satu  hal  yang menjadi alat ukur dalam keberhasilan sebuah sistem.
Kepuasan  memiliki  makna  puas,  kesenangan,  kelegaan  (Kamus  besar Bahasa  Indonesia)  pengertian  kata  kepuasan  atau satisfaction berasal  dari  bahasa Latin yaitu “ satis ” yang berarti cukup baik. 7 Kotler secara umum mengatakan bahwa kepuasan  merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  berasal  dari membandingkan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil kerja suatu produk dan
5 I Gusti Ngurah Satria Wijaya and I Wayan Kayun Suwastika, “Analisis Kepuasan Pengguna Elearning Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction,” E-Proceedings KNS&I STIKOM Bali , 2017, 558–62.
6 Alwan  Sri  Kustono,  “Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Tingkat  Penerimaan Implementasi Sistem Informasi Baru,” Jurnal Riset Akuntansi Indonesia , 2000.
7 Philip Kotler, “The Millennium Edition: Marketing Management” (New Jersey: Prentice- Hall, 2000).
EDUGAMA Vol. 7 No. 1 Juli 2021 | 105
harapannya.  Purwandani mengatakan bahwa inti dari kepuasan adalah suatu tingkat perasaan pelanggan yang didapat setelah menikmati sesuatu. 8
Menurut Danang Suyanto 9 kepuasan kerja ( job satisfaction) adalah keadaan emosional yang menyenangkan ataupun tidak menyenangkan ketika para karyawan memandang  pekerjaannya,  lebih  lanjut  beliau  mengatakan  kepuasan  kerja mencerminkan  perasaan  seseorang  terhadap  pekerjaannya.  Ada  beberapa  faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja yakni:
a. Faktor  hubungan  antar  karyawan,  di  antaranya  hubungan  antara  manjerial dengan  karyawan,  Faktor  fisik  dan  kondisi  kerja,  hubungan  sosial  diantara karyawan dan sugesti dengan teman sekerja.
b. Faktor individual, berkaitan dengan sikap orang terhadap pekerjaan, usia dan pekerjaan serta jenis kelamin
c. Faktor keadaan keluarga karyawan itu sendiri
d. Reaksi meliputi pendidikan dan pelatihan 10
Ghiselli dan Brown dalam faktor faktor yang menimbulkan kepuasan kerja antara lain:
a. Kedudukan,  orang  selalu  beranggapan  bahwa  seseorang  yang  bekerja  pada pekerjaan  yang  lebih  tinggi  akan  merasa  lebih  puas  dari  pada  yang berkedudukan lebih rendah.
b. Pangkat, untuk pekerjaan yang mendasar terdapat perbedaan tingkat, golongan, sehingga  menyebabkan  pekerjaan  tersebut  dapat  memberikan  kedudukan tertentu pada orang yang melakukannya.
c. Umur,  dinyatakan  sebagai  hubungan  antara  kepuasan  kerja  dengan  umur karyawan.  Umur  25  tahun  sampai  45  tahun  merupakan  umur  yang  sering menimbulkan perasaan kurang puas terhadap pekerjaan.
8 Purwandani,  “Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Pengguna  Elearning  Dengan Menggunakan  End  User  Computing  (EUC)  Satisfaction  Studi  Kasus:  Akademi  Bina  Sarana Informatika.”
9 Danang Sunyoto, Teori, Kuesioner, Dan Analisa Data Sumber Daya Manusia , 2012.
10 Sunyoto.
d. Mutu pengawasan. Kepuasaan karyawan dapat ditingkatkan melalui pendidikan dan perhatian dan hubungan yang baik antara pimpinan dan bawahan sehingga karyawan  akan  merasa  dirinya  merupakan  bagian  terpenting  dari  organisasi kerjanya. 11
Dari beberpa pendapat para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa kepuasan adalah  perasaan  yang  muncul  saat  kita  membandingkan  antara  apa  yang  kita harapkan  dengan  apa  yang  menjadi  kenyataan  atau  yang  kita  dapatkan.  Tingkat kepuasan  setiap  individu  berbeda  oleh  karena  itu  dalam  suatu  penelitian  untuk mengukur tingak kepuasan harus menggunakan indikator dan sekala yang terukur, umpanya  angka  5  menyatakan  sangat  puas,  angka  4  menyatakan  puas.  Angka  3 cukup puas, angka 2 kurang puas dan angka 1 merupakan pernyataan tidak puas
Karena widyaiswara adalah PNS yang diangkat sebagai pejabat fungsional oleh  pejabat  yang  berwenang  dengan  tugas,  tanggungjawab,  wewenang  dan  hak untuk mendidik mengajar dan melatih (dikjartih) PNS, maka seorang widyaisawara harus tahu  dan mampu melakukan evaluasi terhadap kegiatan yang dilakukan sesuai dengan tugas dan fungsinya..
Penelitian  Kualitatif  dengan  analisis  deskriptif,  menggunakan    metode kualitatif  yaitu  penelitian  yang  dilakukan  tanpa  membuat  perbandingan  atau menghubungkan  dengan  variabel  lain.  Instrumen  atau  alat  ukur  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang berisi daftar pertanyaan atau pernyataan yang berhubungan dengan variabel kajian yang diadaptasi dari model servqual , yang berpedoman pada 5 dimensi yaitu: 1. Tangible (bukti fisk) 2. Emphaty (empati) 3. Assurance  (jaminan)  4.  Reliability  (reliabilitas)  dan  5  Responsiveness  (daya tanggap)  kuesioner  diberikan  melalui  google  form  kepada  widyaiswara  Badan kepegwaian dan pengembangan sumber daya manusia daerah Provinsi Kepulauan Bangka  Belitung  selaku  pengampuh  mata  diklat  setelah  materi  pembelajaran diberikan. Instrumen dalam penelitian ini adalah kuesioner kepada 19 widyaiswara
11 Sunyoto.
terhadap pelaksanaan Pelatihan kepemimpinan Administrator angkatan 1 tahun 2020 Provinsi  kepulauan  Bangka  Belitung  yang  dilaksanakan  dengan e-learning ,  skala yang digunakan dalam kuesioner ini menggunakan skala likert.
Tabel I.  Data Widyaiswara (Sumber: BKPSDMD prov.kep.Bangka Belitung September 2020)

## B. Pembahasan
Penelitian ini menghasilkan data dan informasi mengenai tingkat kepuasan widyaiswara  pada  pelaksanaan  pelatihan  kepemimpinan  Administrator  (PKA) dengan e-learning angkatan I tahun 2020 Provinsi kepulauan Bangka Belitung.
Pada tabel 1 menunjukan Badan kepegawaian dan pengembangan sumber daya  manusia  daerah  Provinsi  kepulauan  Bangka  Belitung  memiliki  19  orang widyaiswara  dengan  rincian  2  orang  (10,53  %)  widyaiswara  ahli  utama,13  orang (68,42 %  )widyaiswara ahli madya dan 4 orang (21,05 %) widyaiswara ahli muda. Dan menurut jenis kelamin 36.84 % adalah perempuan dan 63,16 % adalah laki-laki.
Nama Widyaiswara JK Jabatan Mata Ampuh Dr.Yan Megawandi.M.Si L Widyaiswara Utama Manajemen Kinerja Dra.Enny Habibah,MM P Widyaiswara Utama Akuntabilitas Ir.Mujaningsih.MT P Widyaiswara Muda Manajemen Risiko Drs.Agustu Afendi.M.Si L Widyaiswara Muda Wawasan Kebangsaan Imam Rosadi STP.M.Eng L Widyaiswara Madya Merancang Aksi Perubahan Dra.Supartiningsih.s.M.Pd P Widyaiswara Madya Konsep aksi perubahan Dra.Siti Zuraidah.M.Pd P Widyaiswara Madya Bela Negara Kep.Pancasila Drs. Gunawan .MM L Widyaiswara Madya Hubungan Antar Lembaga Rahmad Bahmim. SH.M.SI L Widyaiswara Madya Bela Negara Kep.Pancasila Saudawati,SE.MM P Widyaiswara Madya Kepemimpinan Transformasional Ir.Ngadimun L Widyaiswara Madya Pembekalan Stula Desy Lusiawati.SE.M.Si P Widyaiswara Madya Jejaring Kerja Atpriatna Utama. S.Ip, MM L Widyaiswara Madya Organisasi Digital Abdul Sani.M.Si L Widyaiswara Madya Standar kinerja Pelayanan Hj.Mastinah.SKM.MM P Widyaiswara Madya Panganggaran Choirudin.S.Pd L Widyaiswara Muda Komunikasi efektif Dedy hartadi, M.Si L Widyaiswara Muda Bela Negara Kep.Pancasila Ahmad Faisal.S.Spi L Widyaiswara Muda Dinamika kelompok Drs.Zainal Abidin L Widyaiswara Muda Manajemen Per Sektor Publik

## Tabel II.  Instrumen Penelitian:
Dimensi Indikator Tangible (Bukti fisik) 1.Sarana prasarana pelatihan 2. Media (jaringan internet, sinyal) Emphaty (Empati) 1.Pelayanan/persiapan panitia pelaksana 2.Hubungan interpersonal dgn peserta Assurance (Jaminan) 1.Materi pembelajaran yang disampaikan 2.Tujuan pembelajaran yang ingin dicapai Reliability (Reliabilitas) 1.Metode yang digunakan 2.Waktu yang disediakan Responsiveness (Daya Tanggap) 1.Hasil evaluasi (pre test – pos-test) 2.Pelaksanaan PKA angkatan I
Kuisioner penelitian terdiri dari 10 pertanyaan yang merupakan penjabaran dari 5 dimensi dalam model Servqual.
Diagram 1: Kepuasan Sarana dan Prasarana Diagram 2. Kepuasan Jaringan Internet
Pada  diagram  1  menunjukan  bahwa  17,6%  widyaiswara  menyatakan sangat puas. 35,3 % menyatakan puas. 41,2% menyatakan cukup puas dan. 5,9% menyatakan kurang memuaskan terhadap item penyedian sarana dan prasarana pada pelaksaaan PKA angkatan I tahun 2020.Provinsi Kepulauan Bangka Belitung yang dilaksanakan dengan e-leaerning.
Pada diagram 2 menunjukan 11,8% widyaiswara menyatakan sangat puas, 35,3% menyatakan puas. 41,2% menyatakan cukup puas dan. 11,8 % menyatakan kurang puas terhadap item media pembelajaran pada pelaksnaan PKA angkatan I tahun 2020. Provinsi Kepulauan.Bangka Belitung dengan e-learning.
EDUGAMA Vol. 7 No. 1 Juli 2021 | 109
Diagram 3. Pelayanan/kesiapan Panitia Diagram 4. Hubungan interpersonal
Pada  diagram  3  menunjukkan  bahwa  47,1  %  widyaiswara  menyatakan sangat  puas  dan,  52,9  %  widyaiswara  menyatakan  puas  terhadap  item  kesiapan panitia pelaksana PKA angkatan I tahun 2020. Provinsi Kepulauan Bangka Belitung yang dilaksanakan dengan e-learning
Pada diagram 4 menunjukan 41,2% terjalin dengan baik.  47,1 % terjalin cukup  baik,  11,8%  terjalani  kurang  baik  terhadap  item  hubungan  interpersonal pelaksanaan PKA angkatan I tahun 2020 Provinsi Kepulauan Bangka Belitung yang dilaksanakan dengan e-learning.
Diagram 5. Kepuasan Materi Pembelajaran Diagram 6. Kepuasan atas Tujuan pembelajaran
Pada diagram 5 menunjukkan 5,9 % widyaiswara menyatakan sangat puas. 52,9% puas. 23,5%cukup puas.11,8% kurang puas. 5,9% tidak puas terhadap item materi  pembelajaran  pada  pelaksanaan  PKA  angkatan  I  tahun  2020  Provinsi Kepulauan Bangka Belitung yang dilaksanakan dengan e-learning
Pada diagram 6 menunjukan 11.8% widyaiswara menyatakan sangat puas 64,7%   puas. 5,85 % cukup puas .11.8%.   kurang puas.  5,85% tidak puas terhadap item tujuan pembelajaran pada pelaksanaan PKA angkatan I tahun 2020 Provinsi Kepulauan Bangka Belitung yang dilaksanakan dengan e-learning.
Diagram 7. Kepuasan Metode Pembelajaran
Diagram 8. Kepuasan Waktu yang Tersedia
Pada diagram 7 menunjukkan 5,9% widyaiswara menyatakan sangat puas. 58,8  %  puas.  29,4%  cukup  puas.  5,9%  kurang  puas  terhadap  item  metode pembelajaran  pada  pelatihan  PKA  angkatan  I  tahun  2020  Provinsi  Kepulauan Bangka Belitung yang dilaksanakan dengan e-learning
Pada diagram 8 menunjukkan 11.8% widyaiswara menyatakan sangat puas. 47,1% puas. 35,3% cukup puas. 5,8% kurang puas terhadap item waktu yang tersedia pada pelaksanaan PKA angkatan I tahun 2020 Provinsi kepulauan Bangka Belitung yang dilaksanakan dengan e-learning
Diagram 9. Evaluasi Mata Diklat
Diagram 10. Pelaksanaan PKA
angkatan I tahun 2020
Diagram  9  menunjukan  29,4%  widyaiswara  menyatakan  sangat  puas. 52,9% puas.  17.6% cukup puas terhadap item evaluasi mata diklat pada pelaksanaan PKA angkatan I tahun 2020 Provinsi Kepulauan Bangka Belitung yang dilaksanakan dengan e-learning.
Pada diagram 10 menunjukan 64.7% widyaiswara menyatakan puas. 23,5% cukup puas dan menyatakan .11.8% kurang puas terhadap item pelaksanaan PKA angkatan I tahun 2020 yang dilaksanakan dengan e-learning.
Dari 10 item penelitian setelah dikonversi menjadi 5 dimensi model servqual maka dapat terlihat pada grafik dibawah ini:
10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 Category 1 sangat puas puas cukup puas kurang puas
EDUGAMA Vol. 7 No. 1 Juli 2021 | 111
Grafik 1. Dimensi Tangible
Pada grafik 1 untuk dimensi Tangible menunujkkan (14,70 %) widyaiswara menyatakan sangat puas, (35,30 %) menyatakan puas, (41,20 %) menyatakan cukup puas dan (8,80 %) menyatakan kurang paus terhadap pelaksanaan PKA angkatan I tahun 2020 Provinsi Kepulauan Bangka Belitung dengan e-learning.
Grafik 2. Dimensi Empathy:
Pada grafik 2 untuk dimensi Empathy menyatakan (23,55 %) widyaiswara menyatakan sangat puas. (47,00 %) menyatakan puas. (23,55%) menyatakan cukup puas dan (5,90 %) menyatakan kurang puas terhadap pelaksanaan PKA angkatan I tahun 2020 Prov. Kep.Bangka Belitung dengan e-learning
Grafik 3. Dimensi Assurance:
Pada grafik 3 dimensi Assurance (8,80 %) widyaiswara menyatakan sangat puas,  (58,80  %)  menyatakan  puas,  (14,70%)  menyatakan  cukup  puas.  (11,80  %) Menyatakan  kurang  pauas  dan  (5,90  %)  menyatakan  tidak  puas  terhadap
10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 sangat puas puas cukup puas kurang puas 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 sangat puas puas cukup puas
kurang puas tidak puas
112 | EDUGAMA Vol. 7 No. 1 Juli 2021
pelaksanaan PKA angkatan I tahun 2020 Provinsi Kepulauan.Bangka Belitung yang dilaksanakan dengan e-learning
Grafik .4. Dimensi Realibility:
Pada grafik 4 dimensi Realibility, (8,85 %) widyaiswara menyatakan sangat puas, (52,95 %) Menyatakan puas, (32,35 %) menyatakan cukup puas dan (5,85  %) menyatakan  kurang  puas  terhadap  pelaksnaan  PKA  angkatan  I  tahu  2020 Prov.Kep.Bangka Belitung yang dilaksanakan dengan e-learning.
Grafik 5. Dimensi Responsiveness:
Pada grafik 5 dimensi Responsiveness (14,70%) widyaiswara menyatakan sangat puas, (58,80 %) menyatakan puas, (20,60 %) menyatakan cukup puas dan (5,90 %) menyatakan kurang puas terhadap pelaksanaan PKA angkatan I tahun 2020 Prov. Kep.Bangka Belitung yang dilaksanakan dengan e-learning .
10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 sangat puas puas cukup puas kurang puas 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 sangat puas puas cukup puas kurang puas
EDUGAMA Vol. 7 No. 1 Juli 2021 | 113
Grafik 6. Pernyataan tertinggi dari setiap dimensi.
Dalam grafik 6 menunjukan deminsi yang terbagi dalam ;
1. Dimensi Tangible pernyataan tertinggi 41,20 % pada posisi cukup puas
2. Dimensi Empathy perntataan tertinggi 47,00 % pada posisi puas
3. Dimensi Assurance pernyataan tertinggi 58.80 % pada posisi puas
4. Dimensi Reability pernyataan tertinggi 52,95 % pada posisi puas
5. Dimensi Responsiveness pernyataan tertinggi 58,80 % pada posisi puas
Grafik 7. Kepuasan Widyaiswara Secara Umum
Grafik  7  ini  menunjukkan  secara  umum  (14,12%)  widyaiswara  merasa sangat  puas  terhadap  pelaksanaan  pelatihan  kepemimpinan  Administrator  yang dielenggarakan oleh badan kepegawaian dan pengembangan sumber daya manusia
14,12 50,57 26,48 7,65 1,18 0 10 20 30 40 50 60 sangat puas puas cukup puas kurang puas tidak puas
tangible responsiveness 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 41,2 47 58,8 52,95 58,8
daerah provinsi kepulauan Bangka Belitung baik dari segi sarana dan prasarana yang disediakan,  pelayanan  dan  sikap  yang  diberikan  oleh  pihak  panitia,  materi  dan metode pembelajaran dapat tersampaikan dengan baik terbukti dengan hasil evaluasi peserta yang sangat baik. (50,57%) menyatakan puas terhadap pelaksanaan pelatihan kepemimpinan Administrator namun mereka masih merasakan adanya kendala pada jaringan (sinyal) mereka mengharapkan adanya penambahan kapasitas jaringan yang lebih  kuat,  (26,48%)  menyatakan  cukup  puas  terhadap  pelaksanan  pelatihan Administrator,  mereka  menginginkan  penambahan  kapasitas  jaringan  yang  lebih kuat, ada ruang lebih presentatif. (7,65%) menyatakan kurang puas dengan prasarana yang  kurang  maksimal  sehingga  pembelajaran  dirasakan  kurang  maksimal  dan (1,18%)  menyatakan  tidak  puas  terhadap  pelaksanaan  pelatihan  kepemimpinan administrasi  (PKA)  dengan e-learning angkatan  I  Provinsi  Kepulauan  Bangka Belitung Tahun 2020 karena sarana dan prasarana yang kurang maksimal sehingga mereka  tidak  dapat  mengeksplor  materi  pembelajar  dengan  maksimal.  Karena pelatihan  kepemimpinan  Administrator  angkatan  1  ini  merupakan  pelatihan  yang pertama kali dilakukan dengan sistem e-learning sehingga dirasakan masih banyak yang  perlu  ditingkatkan,  utamanya  dari  segi  sarana  dan  prasarana,  kemudian kemampuan  peserta  pelatihan  dalam  mengikuti  pembelajaran  dengan  sistem e- learning ,  karena  berdasarkan  data  pada  panitia  penyelenggara  menunjukkan  usia peserta  kisaran  umur  34  tahun    sampai  54  tahun,  dimana  tehnologi  adalah  suatu kondisi transisi bagi usia tersebut, dimana zoom yang sangat sarat fasilitas teknologi moderen  mau  tidak  mau  mereka  hadapi,  dari  pengamatan  ditemukan  peserta pelatihan cendrung “kagok” dengan teknologi zoom, mereka perlu sebuah   training singakat  tentang  operasional    zoom,  mereka  cendrung  minta  bantuan  dalam mengoerasionalkan zoom ketika  mengikuti pelatihan.

## C. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan,  ternyata  widyaiswara  dapat melaksanakan  pembelajaran  dengan  baik,  terbukti  dari  hasil  analisis  kuesener
didapat hasil 14,12% widyaiswara menyatakan sangat puas, 50.57 % puas. 26.48 % cukup puas.7,65 % kurang puas, dan 1.18%.
Penelitian dilakukan dengan membagikan  10  pertanyaan, pernyataan yang diadopsi  dari  model  sarvqual  melalui  google  form  kepada  seluruh  widyaiswara Badan  kepegawaian  dan  pengembangan  sumber  daya  manusia  daerah  provinsi kepulauan Bangka Belitung.
Saran untuk penelitian berikutnya agar tidak hanya mengukur kepuasan dari pihak  widyaiswara  saja,  tapi  juga  kepuasan  dari  peserta  pelatihan  dan  pihak penyelenggara pelatihan termasuk panitia penyelenggara.

## Daftar Pustaka
Fajar Darmawan. “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pemanfaatan E-Learning.” Jurnal Speed-Sentra Penelitian Engineering Dan Edukasi 7, no. 4 (2015):
63–71.
Kotler, Philip. “The Millennium Edition: Marketing Management.” New Jersey:
Prentice-Hall, 2000.
Kustono, Alwan Sri. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Penerimaan Implementasi Sistem Informasi Baru.” Jurnal Riset Akuntansi Indonesia ,
2000.
Naidu, Som. E-Learning: A Guidebook of Principles, Procedures and Practices . Commonwealth Educational Media Centre for Asia (CEMCA), 2006. Purwandani, Indah. “Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Pengguna Elearning Dengan Menggunakan End User Computing (EUC) Satisfaction Studi Kasus: Akademi Bina Sarana Informatika.” SNIT 2018 1, no. 1 (2018):
112–17.
Rahman, Priyanggo, and Lussiana ETP. “Analisis Tingkat Efektivitas Sistem Informasi Akademik IAIN Syaikh Abdurrahman Siddik Bangka Belitung.”
Edugama: Jurnal Kependidikan Dan Sosial Keagamaan 7, no. 1 (2021). https://doi.org/10.32923/edugama.v7i1.1805.
Sunyoto, Danang. Teori, Kuesioner, Dan Analisa Data Sumber Daya Manusia ,
2012.
Wijaya, I Gusti Ngurah Satria, and I Wayan Kayun Suwastika. “Analisis Kepuasan Pengguna Elearning Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction.” E-Proceedings KNS&I STIKOM Bali , 2017, 558–62.