Vol 2, No 2, Juli 2021, Hal 70-78 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin

## Sistem Penunjang Keputusan dengan Metode AHP Dalam Strategi Pemasaran Travel Umroh dan Haji Pada PT Jabal Rahmah
Triyana Dewi, Putri Yolanda Wandani, Yulianti Anggraeni, Eko Setia Budi
Fakultas Teknologi Informasi, Program Sistem Informasi, Universitas Nusa Mandiri, Jakarta, Indonesia Email: 1 triyanadewi66@gmail.com, 2 putri.yolandha04@email.com, 3 yuliantianggraeni16@email.com, 4,* eko.etb@nusamandiri.ac.id
Abstrak −Penelitian  ini  membahas  tentang  sistem  penunjang  keputusan  dalam  strategi  pemasaran  travel  umroh  dan  haji    yang digunakan  pada  PT.  Jabal  Rahmah  Travel  Haji  dan  Umroh,  sebagai  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  pariwisata  dan  biro penyelenggara jasa perjalanan ibadah umroh dan haji. Dalam Travel umroh dan haji ini memiliki sistem penunjang keputusan yang merupakan suatu sistem yang mampu menyediakan fungsi pengelolaan data berdasarkan suatu model tertentu mengenai pengambilan keputusan tentang penggunaan media komunikasi apa yang mudah digunakan dan diminati masyarakat untuk mendapatkan informasi mengenai  travel umroh dan haji di PT.Jabal Rahmah, sehingga kami  dapat  merekrut jama’ah yang ingin melaksanakan perjalanan ibadah  haji  dan  umroh  secara  jelas  dan  terperinci.  PT.  Jabal  Rahmah  sendiri  memiliki  strategi  pemasaran  melalui  3  media komunikasi yaitu melalui media cetak seperti brosur, media sosial seperti WhatsApp, Facebook, Instagram dan yang sangat diminati melalui  pemasaran  langsung  seperti  melakukan  seminar  atau  bahkan  menemui  langsung  para  tokoh  agama  yang  berpengaruh dilingkungan  sekitar  dan  dapat  berkomunikasi  langsung  kepada  masyarakat.  Dari  penerapan  konsep  strategi  pemasaran  yang digunakan  oleh  PT.  Jabal  Rahmah  pengambilan  keputusan  di  lakukan  dengan  menggunakan  metode  Analitycal  Hierarchy  Process (AHP).  Dimana  metode  pengukuran  ini  digunakan  sebagai  skala  rasio  untuk  mengambil  suatu  keputusan  yang  efisien  dan  efektif dalam upaya untuk menawarkan produk dan jasa . Sehingga calon jama’ah dapat membuat keputusan terhadap langkah proses yang akan mereka putuskan pada PT. Jabal Rahmah. Penelitian ini bertujuan untuk membahas strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Jabal  Rahmah  dengan  menggunakan  metode Analitycal  Hierarchy  Process (AHP)  untuk  mendapatkan  hasil  prioritas  yang  lebih banyak dilakukan dalam pemasaran kepada masyarakat.
Kata Kunci : Sistem Penunjang Keputusan; Strategi Pemasaran; Travel dan Tour; Umroh dan Haji; Media Komunikasi
Abstract −This  study  discusses  the  decision  support  system  in  the  marketing  strategy  of  Umrah  and  Hajj  travel  used  at  PT.  Jabal Rahmah Travel Hajj and Umrah, as a company engaged in tourism and a bureau for Umrah and Hajj travel services. In Umrah and Hajj Travel, it has a decision support system which is a system that is able to provide data management functions based on a  certain model regarding decision making about the use of communication media that is easy to use and is of interest to the public to obtain information about Umrah and Hajj travel at PT. Rahmah, so that we can recruit pilgrims who want to carry out the pilgrimage and Umrah pilgrimage clearly and in detail. PT. Jabal Rahmah himself has a marketing strategy through 3 communication media, namely through print media such as brochures, social media such as WhatsApp, Facebook, Instagram and which are in great demand through direct marketing such as conducting seminars or even directly meeting influential religious leaders in the surrounding environment and  can  communicate  directly  to  society.  From  the  application  of  the  concept  of  marketing  strategy  used  by  PT.  Jabal  Rahmah decision making is done using the Analytical Hierarchy Process (AHP) method. Where this measurement method is used as a ratio scale  to  take  an  efficient  and  effective  decision  in  an  effort  to  offer  products  and  services.  So  that  prospective  pilgrims  can  make decisions about the process steps they will decide at PT. Jabal Rahmah. This study aims to discuss the marketing strategy carried out by PT. Jabal Rahmah uses the Analytical Hierarchy Process (AHP) method to get priority results which are mostly done in marketing to the public.
Keywords : Decision Support System; Marketing Strategy; Travel and Tour; Umrah and Hajj; Communication Media

## 1. PENDAHULUAN
Travel  umroh  dan  haji  adalah  perusahaan  yang  bergerak  sebagai  biro  jasa  yang  menyelenggarakan  dan  sebagai pelayanan  tamu  Allah  untuk  umat  islam  melaksanakan  ibadah  umroh  dan  haji  menuju  kota  suci  Makkah.  Biro perjalanan  wisata  muslim  travel  umroh  dan  haji  dalam  melakukan  pemasarannya  dilakukan  langsung  untuk menggunakan sebuah program dengan cara bertemu langsung dengan masyarakat sekitar seperti melakukan presentasi dengan  ketua  Dewan  Keluarga  Masjid  (DKM),  ketua  majlis  ta’lim,  pimpinan  pondok  pesantren  dan  melakukan pemasaran di berbagai tempat yang sudah ditentukan.
Dalam travel umroh dan haji memiliki sistem penunjang keputusan yang merupakan suatu sistem yang mampu menyediakan  fungsi  pengelolaan  data  berdasarkan  suatu  model  tertentu  mengenai  pengambilan  keputusan  dalam merekrut jama’ah. Sistem penunjang keputusan yang dilakukan dapat menyediakan informasi yang dibutuhkan untuk mendukung  suatu  fungsi  yang  interaktif  agar  calon  jama’ah  dengan  mudahnya  memperoleh  informasi  yang dibutuhkannya  dari  travel  tersebut.  Sebuah  penerapan  konsep  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  travel  umroh  dan  haji dapat  memberikan  dampak  yang  positif  untuk  perusahaan  sehingga  mendapatkan feedback dari  masyarakat  dengan mendukung suatu proses dalam melakukan tingkatan manajeman untuk perusahaan.
Travel umroh dan haji berkembang secara pesat di seluruh Indonesia yang membuat perusahaan travel lainnya bersaing secara ketat dengan memberikan sebuah harga paket yang ekonomis dengan harga yang menarik, fasilitas yang bagus,  kualitas  pelayanan  yang  baik,  penerapan  strategi  pemasaran  yang  dilakukan  untuk  memasarkan  sebuah  paket umroh/haji  kepada  calon  jama’ah  dan  dapat  memberikan  sebuah  kepercayaan  kepada  calon  jama’ah  mengenai  latar belakang perusahaan travel umroh dan haji agar menarik calon jama’ah yang akan mendaftarkan dirinya melalui travel yang dipilih.
Vol 2, No 2, Juli 2021, Hal 70-78 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
Haji  merupakan  rukun  islam  yang  wajib  dilakukan  untuk  setiap  umat  muslim  yang  mampu  untuk melaksanakannya. Banyak sekali umat muslim di Indonesia yang mempunyai niat untuk berangkat haji dan yang sudah mendaftarkan  niatnya  untuk  berangkat  haji  melalui  Pemerintah  Republik  Indonesia.  Namun,  harus  menunggu  waktu yang sangat lama lebih dari 10 tahun lamanya demi mewujudkan mimpinya untuk berangkat haji.
Umrah  adalah  ibadah  yang  berupa  ziarah  dan  bukanlah  sebuah  kewajiban  secara  fikhiyyah  bagi  umat  Islam. Umrah berbeda dengan haji karena ia tidak dilakukan pada bulan tertentu, maka umrah dapat dilaksanakan oleh umat islam secara berulang-ulang sesuai dengan kemampuan fisik dan finansial seorang muslim [1].
Haji  dan  umrah  merupakan  suatu  kegiatan  rohani  yang  di  dalamnya  terdapat  pengorbanan,  ungkapan  rasa syukur,  berbuat  kebajikan  dengan  kerelaan  hati,  melaksanakan  perintah  Allah,  serta  mewujudkan  pertemuan  besar dengan umat Islam lainnya di seluruh dunia [2].
Konsep pemahaman strategi manajemen pemasaran sangat dibutuhkan untuk memberikan inovasi, pemanfaatan teknologi  secara  maksimal  (melalui  media  sosial),  dan  pendekatan  jamaah.  Konsep  strategi  manajemen  pemasaran diantaranya bauran pemasaran yang terdiri dari 4P ( product, price, place, and promotion ) [3].
Sistem  Penunjang  Kepuusan (SPK)  secara  sederhana  adalah  sebuah  Sistem  yang  digunakan  sebagai  alat  bantu menyelesaikan  masalah  untuk  membantu  pengambil  keputusan  ( manager )  dalam  menentukan  keputusan  tetapi  tidak untuk  menggantikan  kapasitas manager hanya  memberikan  pertimbangan.  SPK  dirancang  untuk  mendukung  seluruh tahapan  pembuatan  keputusan  yang  dimulai  dari  tahap  mengidentifikasi  masalah,  memilih  data  yang  relevan, menentukan  pendekatan  yang  digunakan  dalam  proses  pembuatan  keputusan,  sampai  pada  kegiatan  mengevaluasi pemilihan alternatif. Tujuan SPK adalah untuk membantu pengambil keputusan memilih berbagai alternatif keputusan yang  merupakan  hasil  pengolahan  informasi-informasi  yang  diperoleh/tersedia  dengan  menggunakan  model-model pengambilan keputusan [4].
Setiap  usaha  yang  dikerjakan  perusahaan  memiiki  tujuan  dan  tidak  sembarangan  dalam  membuat  strategi. Strategi dalam membentuk citra dikategorikan menjadi sangat penting untuk dilakukan. Terutama bagi perusahaan yang bergerak  di  bidang  jasa  karena  dalam  membuat  strategi,  perusahaan  dituntut  untuk  menilai  dari  merencanakan, mensosialisasikan, menerapkan, sert mengevaluasi hasil dari strategi yang telah dilaksanakan [5].
Pengertian  strategi  pemasaran  adalah  upaya  memasarkan  suatu  produk,  baik  itu  barang  atau  jasa,  dengan menggunakan pola rencana dan taktik tertentu sehingga jumlah penjualan menjadi lebih tinggi.strategi pemasaran juga dapat diartikan sebagai rangkaian upaya yang dilakukan oleh perusahaan dalam rangka mencapai tujuan tertentu, karena potensi  untuk  menjual  proposisi  terbatas  pada  jumlah  orang  yang  mengetahui  hal  tersebut.  Strategi  Pemasaran  punya peranan  penting  dalam  sebuah  perusahaan  atau  bisnis  karena  berfungsi  untuk  menentukan  nilai  ekonomi  perusahaan, baik itu harga barang maupun jasa [6].
Manajemen  Pemasaran  adalah  suatu  usaha  untuk  merencanakan,  mengimplementasikan  (yang  terdiri  dari kegiatan  mengorganisasikan, mengarahkan,  mengkoordinir)  serta  mengawasi  atau mengendalikan kegiatan pemasaran dalam  suatu  organisasi  agar  tercapai  tujuan  organisasi  secara  efisien  dan  efektif.  Tujuan  manajer  perusahaan  adalah menemukan, menarik, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan sasaran dengan menciptakan, memberikan, dan mengkomunikasikan keunggulan produk atau jasa kepada konsumen [7].
Pemasaran  islami  merupakan  bagian  dari  sistem  ekonomi  islam,  memiliki  fitur  khusus  dalam  struktur  praktik pemasaran  islam  yang  selalu  dilengkapi  dengan  etika.  Kepatuhan  terhadap  etika  akan  mengangkat  sandar  perilaku pemasaran dan konsumen secara seimbang dan saling menguntunkan sehingga tercipta kerangka nilai yang bermanfaat bagi perusahaan, mampu membangun harmoni dan kerjasama antara pemasar dan target pemasaran.
Teori  yang  menjadi  dasar  dalam  melakukan  penelitian  skripsi  ini  meliputi  konsep  mengenai  pengertian pemasaran,  fungsi  pemasaran,  tujuan  pemasaran    pengertian  strategi  pemasaran,  pengertian  proses  manajemen pemasaran  dan  bauran  pemasaran.  Pemasaran  merupakan  suatu  kegiatan  yang dilakukan  oleh  perusahaan  untuk memasarkan  atau  mempromosikan  produk  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  tersebut.  Pemasaran  dalam  produk  usaha mencakup  berbagai  hal  mulai  dari  pengiklanan  melalui  sosial  media  mengenai  suata  produk/jasa,  pengenalan  produk yang dilakukan secara terbuka seperti presentasi kepada konsumen. Adapun fungsi yang dimiliki dalam pemasaran ini yaitu  sebagai  analisis  konsumen,  penjualan  prduk  dan  jasa,  perencanaan,  penetapan  harga,  distribusi,  riset  pemasaran dan analisis keuangan.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  diatas,  maka  dapat  diidentifikasikan  beberapa  masalah  yaitu  persaingan paket  umroh  dan  haji  antar  trave  yang  semakin  ketat,  konsep  strategi  pemasaran  yang  diterapkan  oleh  PT.  Jabal Rahmah, kualitas layanan dan penetapan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. Jabal Rahmah, sistem penunjang keputusan yang dilakukan oleh PT. Jabal Rahmah.
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk meningkatkan daya saing mengenai paket umroh terhadap travel lain, untuk  mengetahui  konsep  strategi  pemasaran  PT.  Jabal  Rahmah,  untuk  memberikan  kualitas  pelayanan  yang memuaskan untuk jama’ah PT. Jabal Rahmah, untuk mengambil suatu keputusan terhadap langkah proses pengambilan keputusan pada PT. Jabal Rahmah.
Penelitian terkait dalam penulisan skripsi ini, PT Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember dalam menentukan  strategi  pemasaran  mengacu  pada  bauran  pemasaran  jasa  diantaranya  strategi  produk.  Produk  yang dihasilkan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember berupa layanan jasa yang berhubungan dengan perjalanan  wisata  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen  baik  berupa  alat  transportasi,  pemesanan  tiket  pesawat, pengurusan dokumen perjalanan, pengorganisasian perjalanan Haji dan Umroh, paket Golf dan segala bentuk pelayanan yang diberikan perusahaan pada konsumen. Adanya paket tour berupa paket keluarga juga menjadi salah satu strategi
produk  yang  dimiliki  PT.  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember,  dimana  paket  keluarga  ini  jarang sekali  dimiliki  oleh  pesaing.  Sehingga  paket  keluarga  akan  menjadi  nilai  lebih  bagi  perusahaan.  Sedangkan  kegiatan promosi  yang  dilakukan  PT  Nuansa  Wisata  Prima  Nusantara  Tour  &  Travel  Jember  diantaranya  promosi  melalui Pengiklanan (Advertising), promosi yang dilakukan PT Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember dengan pengiklanan yaitu dengan cara melalui media cetak dan media elektronik seperti surat kabar, brosur, kartu nama televisi dan  radio.  Mereka  juga  melakukan  promosinya  melalui  penjualan  perseorangan (Personal  selling) yaitu    dengan memberikan surat penawaran kepada calon peserta tour yang disertai fasilitas-fasilitas yang diberikan oleh perusahaan dan  melalui  Pemasaran  Langsung (Direct  Marketing) yaitu  dilakukan  melalui  media  sosial  seperti:  Email,  Instagram, Facebook,  Twitter  dan  Web  [8].  ESQ  Tours  Travel  memiliki  keunikan  tersendiri  dan  telah  mampu  mengintegrasikan dengan baik bauran komunikasi pemasaran terpadu yang dimiliki sebagai alat dalam memenangkan persaingan terhadap kompetitor-kompetitornya,  antara  lain: advertising , direct  marketing ,  internet  marketing, promotion,  public relations , personal  selling.  ESQ  Tours  Travel  pun  telah  mampu  memaksimalkan  keberadaan  periklanan  digital  yaitu email, website serta berbagai sosial media untuk menyisir kalangan netizen, baik itu melalui WA, BBM, IG, WA dan Twitter. Iklan berupa flyer dan baliho, selain tersedia di kantor pelayanan dan kantor cabang, juga tersedia di kantor-kantor unit bisnis  ESQ  lainnya,  serta event-event ESQ.  Promosi  penjualan  yang  selama  ini  dilakukan  oleh  ESQ  Tours  Travel terhadap umroh ESQ dilakukan dengan cara, yaitu pemberian potongan harga (diskon) terhadap jama’ah pegawai ESQ dan  keluarga  pegawai  serta  alumni  ESQ  Tours  Travel  atau  alumni  training.    Dalam  hal  penjualan  personal,  ada  tiga bentuk  penjualan  yang  dilakukan  selama  ini  yaitu retail  selling , field  selling ,  dan executive  selling [9].  Dalam melakukan strategi pemasaran PT.Ikhwanul Ikhlas Wisata menggunakan media website dan aplikasi sehingga strategi ini menjadi lebih efektif dan mengalami peningkatan jamaah secara online dari tahun ke tahun sebesar 30%. Perusahaan ini juga menggunakan marketing mix untuk meningkatkan jumlah jamaah yaitu, strategi produk yang digunakan yaitu paket produk umroh sehingga memudahkan calon jamaah untuk menentukan pilihan, Harga yang diberikan pun sangat memudahkan calon jamaah dengan setoran DP diawal yang murah, promosi menggunakan media brosur, spanduk dan sedekah  jum’at,  mereka  juga  menggunakan  jasa  ustadz  untuk  dijadikan  aden  travel  perusahaan  serta  diberikan bimbingan  terebih  dahulu  sehingga  mereka  memiliki  SDM  yang  berkompeten,  mereka  menyediakan  ruang  khusus untuk  para  tamunya  dan  fasiitas  keamanan  [10].  Perjalanan  umrah  dan  haji  meliputi  dimensi  ‘ubūdiyyah  (kebaktian) dan insāniyyah (kemanusiaan), di mana umat Islam meneladani kisah dan sejarah Nabi Muhammad. Karenanya ibadah umrah  melibatkan  refleksi  diri  melalui  niat  khusus  untuk  ibadah,  serangkaian  ritual  yang  diyakini  merupakan  teladan dari  sunnah  Nabi,  dan  bukan  karena  rekreasi  semata.  Dari  segi  kemampuan  ekonomi  ibadah  umraoh  dan  haji  juga menarik untuk dilihat. Secara ideal islam telah mewajibkan untuk pergi haji (bagi yang mampu) [11].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode Analitycal  Hierarchy  Process (AHP). Metode AHP merupakan sebuah konsep, alat, teknik atau metode dalam pembuatan dan pengambilan suatu keputusan untuk masalah yang kompleks dan suatu metode pengukuran yang digunakan untuk menemukan skala rasio terbaik dari perbandingan  berpasangan  yang  diskrit  maupun  kontinu.  AHP  menjadi  salah  satu  metode  yang  sangat  cocok  dan fleksibel digunakan  untuk  mengambil  suatu  keputusan  yang  efesien  dan  efektif  berdasarkan  aspek  yang  dimiliki  dan metode  AHP  juga  dapat  dikembangkan  dalam  menyusun  penelitian  suatu  permasalahan  ke  dalam  suatu  hirarki  yang selanjutnya dilakukan sebuah pembobotan untuk menentukan prioritas berdasarkan suatu pengambilan keputusan untuk memilih  keputusan  terbaik  yang  akan  dilakukannya.  Untuk  metode  Analitycal  Hierarchy  Process  (AHP)  juga  untuk menghasilkan  suatu  hasil  yang  menarik  ke  dalam  kriteria  &  subkriteria  dalam  mencari  hasil  akhir  dengan penggunaannya yang dilakukan ke dalam metode AHP tersebut[12].

## 2.1 Tahapan Penelitian
Tahapan penelitian yang dilakukan melalui langkah-langkah pelaksanaan dari awal mulai sampai akhir penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut:
1. Mulai melakukan persiapan untuk menyusun skripsi.
2. Identifikasi masalah yang dilakukan dalam penulisan skripsi.
3. Studi literature dalam mencari referensi sesuai dengan permasalahan yang ditemukan di dalam penulisan skripsi.
4. Pertanyaan wawancara yang dilakukan bersama direktur utama dan Manager PT. Jabal Rahmah.
5. Membuat kuesioner.
6. Pengumpulan data dan pengolahan data yang telah diperoleh dari PT. Jabal Rahmah.
7. Menganalisis data.
8. Menarik kesimpulan.
2.2 Teknik Pengumpulan Data
Dalam penulisan skripsi ini, penulis melakukan penelitian teknik pengumpulan data, sebagai berikut:
1. Observasi
Vol 2, No 2, Juli 2021, Hal 70-78 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
Pada metode observasi penulis melakukan peninjauan dengan cara daring menggunakan video call bersama direktur PT.  Jabal  Rahmah  untuk  meminta  izin  melakukan penelitian  terhadap  PT.  Jabal  Rahmah  dalam  menyusun  skripsi untuk mendapatkan data serta dokumentasi dari perusahan umroh dan haji PT. Jabal Rahmah.
2. Wawancara
Pada  metode  wawancara yang  dilakukan  oleh  penulis  dengan  cara  mengumpulkan  keterangan  secara  lisan  dengan PT. Jabal Rahmah yang dilakukan melalui video call , dikarenakan kondisi saat ini kurang kondusif dengan adanya wabah  virus covid -19  yang  mengakibatkan  wawancara  dilakukan  secara  daring  dengan  direktur  utama  PT.  Jabal Rahmah.  Wawancara  yang  dilakukan  oleh  kedua  belah  pihak  dengan  mengajukan  pertanyaaan  terkait  penelitian terhadap travel umroh dan haji dan data yang di dapatkan dari hasil wawancara bersifat valid terhadap penelitian ini.

## 2.3 Analisis Data
Analisis data yang dilakukan dalam perbandingan sosial media pada strategi pemasaran paket umroh travel umroh dan haji  pemasaran  melalui  media  sosial  seperti facebook,  instagram dan broadcast whatsapp kepada  seluruh  alumni jama’ah umroh/haji dan masyarakat lainnya. Namun, dalam pemasaran travel umroh dan haji pada PT. Jabal Rahmah lebih banyak dengan cara terjun langsung menemui masyarakat muslim dengan mengadakan presentasi yang dilakukan oleh marketing perusahaan dan leader perusahaan.
Adapun  data-data  yang  digunakan  dalam  penelitian  skripsi  adalah    dengan  cara  mempersiapkan  beberapa pertanyaan untuk melaksanakan wawancara terhadap perusahaan PT. Jabal Rahmah untuk membahas mengenai sistem informasi pemasaran yang dilakukan oleh travel umroh dan haji dalam memasarkan produk dan jasa serta diberikannya hasil dokumentasi pemberangkatan jama’ah umroh dan haji kepada mahasiswi skripsi agar mengetahui kegiatan yang dilakukan  oleh  PT.  Jabal  Rahmah  ketika  sedang  melaksanakan  pemberangkatan.  Analisis  data  yang  dikumpulkan berupa hasil lisan yang disampaikan oleh perusahaan PT. Jabal Rahmah untuk menarik kesimpulan dengan fakta yang sesuai dengan perusahaan tersebut.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  dan  pembahasan  dalam  penulisan  skripsi  ini  adalah  sebuah  deskripsi  mengenai  mekanisme  strategi pemasaran  pada  sistem  penunjang  keputusan  dalam  strategi  pemasaran  travel  umroh  dan  haji  di  PT.  Jabal  Rahmah. Dalam penulisan penelitian ini bersifat kualitatif dan akan menjelaskan mengenai metode Analitycal Hierarchy Process (AHP)  dalam  kuesioner  yang  telah  dibuat  untuk  menetapkan  variabel  yang  memiliki  prioritas  paling  tinggi  untuk menyusun sebuah proses secara terstruktur.

## 3.1 Karakteristik Responden
Karakteristik responden merupakan profil obyek terhadap penelitian untuk memberikan hasil penelitian yang diberikan oleh responden itu sendiri. Untuk karakteristik responden dalam penelitian sistem penunjang strategi pemasaran travel umroh dan haji di PT. Jabal Rahmah dengan hasil yang didapat sebagai berikut:
Tabel 1. Karakteristik Jenis Kelamin Jenis kelamin Frekuensi Presentase Perempuan 8 32% Laki-Laki 17 68% Total 25 100%
Berdasarkan  tabel  1  diatas,  dalam  melakukan  penelitian  responden  sebanyak  25  responden  sampel  dari keseluruhan kuesioner yang berjenis kelamin perempuan  sebanyak 8  dan laki-laki sebanyak 17. Hal ini menunjukkan banyaknya responden yang mengisi kueisioner dilakukan oleh laki-laki.

## 3.2 Karakteristik Status Pekerjaan Responden
Pada karakteristik  status pekerjaan responden  dalam penelitian sistem penunjang strategi pemasaran travel umroh dan haji pada PT. Jabal Rahmah dengan hasil yang didapat sebagai berikut:
Tabel 2. Karakteristik Status Pekerjaan Responden Status Pekerjaan Frekuensi Presentase Pelajar/Mahasiswa 8 32% Wiraswasta/Karyawan 14 56% Ibu Rumah Tangga 3 12% Total 25 100%
Vol 2, No 2, Juli 2021, Hal 70-78 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
Hasil tabel 2 diatas, memberikan gambaran bahwa kuesioner terbagi beberapa pengelompokkan status pekerjaan responden yang paling banyak yaitu untuk status pekerjaan sebagai wiraswasta/karyawan dengan 56%.

## 3.3 Karakteristik Informasi Pemasaran
Pada karakteristik Informasi responden dalam penelitian sistem penunjang strategi pemasaran travel umroh dan haji di PT. Jabal Rahmah dengan hasil yang didapat sebagai berikut:
Tabel 3. Karakteristik Informasi Pemasaran Informasi Frekuensi Presentase Pemasaran Langsung 11 44% Media Cetak 4 16% Media Sosial 10 40% Total 25 100%
Hasil  tabel  3  diatas,  memberikan  gambaran  bahwa  dari  kuesioner  informasi  mengenai  pemasaran  PT.  Jabal Rahmah yang paling banyak terambil adalah melalui pemasaran langsung dengan presentase  sebanyak 44%, kemudian diikuti dengan pemasaran melalui media cetak sebanyak 16% dan media sosial 40%.

## 3.4 Karakteristik Paket Program Travel
Pada karakteristik paket program travel dalam penelitian sistem penunjang strategi pemasaran travel umroh dan haji di PT. Jabal Rahmah dengan hasil yang didapat sebagai berikut:
Tabel 4. Karakteristik Paket Program Travel Jama’ah Frekuensi Presentase Program umroh reguler 9 hari 12 48% Program umroh plus istanbul 9 36% Program umroh plus dubai 4 16% Total 25 100%
Hasil tabel 4.3 diatas, memberikan gambaran bahwa dari kueisioner tersebut memiliki jama’ah umroh 25  dengan presentase tertinggi dalam peminatan paket program umroh reguler 9 hari sebanyak 48%.

## 3.5 Analitycal Hierarchy Process (AHP)
Pada  tahapan  ini  akan  menggunakan  metode Analitycal  Hierarchy  process (AHP)  untuk  menyelesaikan  suatu  proses kerangka pemikiran yang terorganisir agar dapat mengambil keputusan secara efektif atas persoalan tersebut mengenai penelitian yang dilakukan. Berikut ini adalah struktur hierarchy dalam sistem penunjang keputusan strategi pemasaran travel umroh dan haji pada PT. Jabal Rahmah dengan beberapa kriteria, subkriteria dan alternatif, yaitu sebagai berikut:
Gambar 2. Analitycal Hierarchy Process (AHP)
Dari  gambar  2  diatas,  memberikan  gambaran  mengenai  struktur Hierarchy dalam  strategi  pemasaran  yang dilakukan pada PT Jabal Rahmah meliputi kriteria pemasaran langsung, media cetak, media sosial (facebook, whatsapp, instagram), dan  sebagai  subkriteria  alternatif  yaitu  Masyarakat,  DKM  masjid/Ustad/Ustadzah,  Pimpinan  Pondok Pesantren.

## 3.6 Deskriptif dan Penelitian
Penulisan  penelitian  ini  merupakan  sebuah  data  yang  berupa  kuesioner  yang  telah  diajukan  kepada  alumni  jama’ah umroh/haji  PT.  Jabal  Rahmah  dan  diajukan  untuk  publik  mengenai  pertanyaan  kuesioner  tersebut  dalam  melakukan
Vol 2, No 2, Juli 2021, Hal 70-78 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
penelitian.  Dari  50  kuesioner  yang  telah  disebarkan,  berikut  ini  adalah  jumlah  kuesioner  yang  dapat  diolah  ke  dalam deskriptif penelitian sebanyak 30 eksemplar, yaitu sebagai berikut:
Tabel 5. Karakteristik Jumlah Kuesioner Kuesioner Jumlah Presentase Kuesioner yang sudah disebar 50 100% Kuesioner yang dapat digunakan 25 50% Kuesioner jama’ah umroh/haji 16 32% Kuesioner terbuka untuk publik 9 18%

## 3.7 Potensi Hasil
Pada  potensi  hasil  yang  di  dapat  dalam  melakukan  penelitian  penyusunan  skripsi  ini  dengan  sistem  penunjang keputusan menggunakan metode Analitycal Hierarchy Process (AHP), yaitu sebagai berikut:

## 3.7.1 Pemilihan Kriteria Dalam Metode AHP
Proses  yang  dilakukan  dalam  pemeilihan  kriteria  dengan  menggunakan  metode Analitycal  Hierarchy  Process (AHP) adalah  dengan  memilih  hasil  kriteria  dari  strategi  pemasaran  travel  umroh  dan  haji  pada  PT.  Jabal  Rahmah  sesuai dengan struktur hierarchy. Adapun tahapan yang dilakukan dalam mencari subkriteria, yaitu sebagai berikut:
a. Matriks Perbandingan Berpasangan Kriteria
Pada  tahapan  matriks  perbandingan  berpasangan  yang  dilakukan  menentukan  penilaian  perbandingan  antara  satu kriteria dengan kriteria lainnya. Penjelasan pada tabel matriks perbandingan berpasangan yaitu sebagai berikut:
1. Nilai 1.00 , Merupakan ketentuan dalam menggunakan metode AHP yang disusun secara diagonal di dalam tabel matriks perbandingan berpasangan.
2. Nilai 0.50, Merupakan hasil pembagian dari 1/2.
3. Nilai 0.20 , Merupakan hasil pembagian dari 1/5.
4. Nilai 2.00, Merupakan nilai yang di dapat dari perbandingan pemasaran langsung dengan media sosial.
5. Nilai 0.33, Merupakan hasil pembagian dari 1/3.
6. Nilai 5.00, Merupakan nilai yang di dapat dari perbandingan pemasaran langsung dengan media cetak.
7. Nilai 3.00, Merupakan nilai yang di dapat dari media sosial dengan media cetak.
Tabel 6. Matriks Perbandingan Berpasangan Kriteria Kriteria Pemasaran Langsung Media Sosial Media Cetak Pemasaran Langsung 1.00 2.00 5.00 Media Sosial 0.50 1.00 3.00 Media Cetak 0.20 0.33 1.00 Jumlah 1.70 3.33 9.00
b. Cara Menghitung Matriks Perbandingan Berpasangan
Pada tahapan menghitung matriks perbandingan berpasangan yang dilakukan dengan cara membagi nilai  1.00 dengan nilai perbandingan yang ada di dalam kolom tiap baris, seperti 1/2 akan mendapatkan hasil 0.50 seperti pada tabel 6.
Tabel 7. Cara Menghitung Matriks Perbandingan Berpasangan Kriteria Pemasaran Langsung Media Sosial Media Cetak Pemasaran Langsung 1/1 2/1 5/1 Media Sosial 1/2 1/1 3/1 Media Cetak 1/5 1/3 1/1

## c. Hasil Matriks Nilai Kriteria
Matriks  nilai  kriteria  mendapatkan  hasil  yang  diperoleh  dari  penjumlahan  setiap  barisnya  yang  dilakukan  sampai dengan  penjumlahan  selesai.  Untuk  keterangan  pada  tabel ∑Baris  artinya  penjumlahan  tiap  baris  dan  ∑Prioritas  yang artinya mencari prioritas tertinggi di dalam nilai kriteria. Penjumlahan nilai kriteria pada tiap ∑Baris contohnya, seperti 0.59+0.60+0.56  =  1.74  ∑Baris.  Kemudian  mencari  ∑Prioritas  tertinggi  dengan  cara  membagi  tiap  baris  seperti, 0.59/0.60/0.56  =  0.58  nilai  ∑Prioritas.  Maka  hasil  ∑Prioritas  tertinggi  pada  matriks  nilai  kriteria  adalah  Pemasaran Langsung dengan Prioritas 0.58.
Tabel 8. Hasil Matriks Nilai Kriteria Kriteria Pemasaran Langsung Media Sosial Media Cetak ∑Baris ∑Prioritas Pemasaran Langsung 0.59 0.60 0.56 1.74 0.58 Media Sosial 0.29 0.30 0.33 0.93 0.31 Media Cetak 0.12 0.10 0.11 0.33 0.11
Vol 2, No 2, Juli 2021, Hal 70-78 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
Jumlah 1.00 1.00 1.00 3.00 1.00

## d. Matriks Penjumlahan Tiap Baris Kriteria
Pada  matrik  penjumlahan  tiap  baris  kriteria  yang  dilakukan  dengan  cara  mengalikan  nilai  ∑Baris  dengan  matrik perbandingan berpasangan sesuai dengan barisnya masing-masing, seperti contoh nilai ∑Baris 1.74 x 1.00 = 1.74.
Tabel 9. Matriks Penjumlahan Tiap Baris Kriteria Kriteria Pemasaran Langsung Media Sosial Media Cetak ∑Baris Pemasaran Langsung 1.74 3.49 8.72 13.95 Media Sosial 0.46 0.93 2.78 4.17 Media Cetak 0.07 0.11 0.33 0.50

## e. Perhitungan Rasio Konsistensi
Perhitungan  rasio  konsistensi  digunakan  untuk  memastikan  bahwa  nilai  rasio  konsistensi  (CR)  ≤  0.1  (10%)  dan  jika nilai CR ≥ 0.1 (10%) maka matriks perbandingan berpasangan harus diperbaiki. Nilai 1.74, 0.93, 0.33 di dapat dari nilai ∑Baris dan 0.58, 0.31, 0.11 di dapat dari nilai ∑Prioritas . Kemudian untuk ∑Baris dan ∑Prioritas dijumlahkan pada tiap baris masing-masing untuk mendapatkan hasil penjumlahannya.
Tabel 10. Perhitungan Rasio Konsistensi Kriteria ∑Baris ∑Prioritas Hasil Pemasaran Langsung 1.74 0.58 2.32 Media Sosial 0.93 0.31 1.24 Media Cetak 0.33 0.11 0.44 Jumlah 4.00

## f. Nilai Consistency Ratio Kriteria
Pada tahapan pencarian nilai CR kriteria ini dilakukan dengan hasil perbandingan antara Consistency Index (CI) dengan Indeks Random (IR). Apabila CR ≤ 0.10 (10%) dan jika nilai CR ≥ 0.1 (10%) maka matriks perbandingan berpasangan harus diperbaiki dan dapat disimpulkan bahwa hasil Consistency Ratio (CR) ≤ 0.10.
Tabel 11. Nilai Consistency Ratio Kriteria Kriteria Rumus Hasil Jumlah ∑Baris + ∑Prioritas 4.00 Jumlah Subkriteria (n) Banyaknya Subkriteria 3.00  Maks Jumlah Subkriteria 1.33 Consistency Index (CI) (  maks-n)/(n-1) -1.67 RI Nilai Random Index 1.24 CR CI/RI -1.34

## 3.7.2 Pemilihan Subkriteria Dalam Metode AHP
Proses yang dilakukan dalam pemeilihan subkriteria dengan menggunakan metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) adalah  dengan  memilih  hasil subkriteria dari  strategi  pemasaran  travel  umroh  dan  haji  pada  PT.  Jabal  Rahmah  sesuai dengan metode AHP yang dilakukan . Adapun tahapan yang dilakukan dalam mencari subkriteria, yaitu sebagai berikut:
a. Matriks Perbandingan Berpasangan Subkriteria
Pada  tahapan  matriks  perbandingan  berpasangan  subkriteria  ini  dilakukan  untuk  menentukan  penilaian perbandingan  subkriteria  dengan  subkriteria  lainnya.  Penjelasan  pada  tabel  matriks  perbandingan  berpasangan  yaitu sebagai berikut:
1. Nilai 1.00, Merupakan ketentuan dalam menggunakan metode AHP yang disusun secara diagonal di dalam tabel matriks perbandingan berpasangan.
2. Nilai 0. 20, Merupakan hasil pembagian dari 1/5.
3. Nilai 0.25, Merupakan hasil pembagian dari 1/4.
4. Nilai 5.00, Merupakan nilai yang di dapat dari perbandingan pemasaran langsung dengan media sosial.
5. Nilai 0.33, Merupakan hasil pembagian dari 1/3.
Tabel 12. Matriks Perbandingan Berpasangan Subkriteria Kriteria Pemasaran Langsung Media Sosial Media Cetak Pemasaran Langsung 1.00 5.00 4.00 Media Sosial 0.20 1.00 3.00 Media Cetak 0.25 0.33 1.00 Jumlah 1.45 6.33 8.00
Vol 2, No 2, Juli 2021, Hal 70-78 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin

## b. Hasil Matriks Nilai Subkriteria
Matriks  pada  nilai  subkriteria  mendapatkan  hasil  yang  diperoleh  dari  penjumlahan  setiap  barisnya  yang  dilakukan sampai  dengan  penjumlahan  selesai.  Untuk  keterangan  pada  tabel ∑Baris artinya  penjumlahan  tiap  baris  dan ∑Prioritas yang  artinya  mencari  prioritas  tertinggi di  dalam  nilai  subkriteria.  Penjumlahan  nilai  subkriteria  pada  tiap ∑Baris contohnya,  seperti  0.69+0.79+0.50  =  198  nilai ∑Baris .  Kemudian  mencari ∑Prioritas tertinggi  dengan  cara membagi tiap baris seperti, 0.69/0.79/0.50 = 0.66 nilai ∑Prioritas . Maka hasil ∑Prioritas tertinggi pada matriks nilai subkriteria adalah Pemasaran Langsung dengan Prioritas 0.66.
Tabel 13. Hasil Matriks Nilai Subkriteria Kriteria Pemasaran Langsung Media Sosial Media Cetak ∑Baris ∑Prioritas Pemasaran Langsung 0.69 0.79 0.50 1.98 0.66 Media Sosial 0.14 0.16 0.38 0.67 0.22 Media Cetak 0.17 0.05 0.13 0.35 0.12 Jumlah 1.00 1.00 1.00 3.00 1.00
c. Matriks Penjumlahan Tiap Baris Subkriteria
Pada  matrik  penjumlahan  tiap  baris  subkriteria  yang  dilakukan  dengan  cara  mengalikan  nilai ∑Baris dengan  matrik perbandingan berpasangan sesuai dengan barisnya masing-masing, seperti contoh nilai ∑Baris 1.98 x 1.00 = 1.98.
Tabel 14. Matriks Penjumlahan Tiap Baris Subkriteria Kriteria Pemasaran Langsung Media Sosial Media Cetak ∑Baris Pemasaran Langsung 1.98 9.90 7.92 19.79 Media Sosial 0.13 0.67 2.01 2.82 Media Cetak 0.09 0.12 0.35 0.55

## d. Perhitungan Rasio Konsistensi
Perhitungan  rasio  konsistensi  digunakan  untuk  memastikan  bahwa  nilai  rasio  konsistensi  (CR)  ≤  0.1  (10%)  dan  jika nilai CR ≥ 0.1 (10%) maka matriks perbandingan berpasangan harus diperbaiki. Nilai 1.74, 0.93, 0.33 di dapat dari nilai ∑Baris dan 0.58, 0.31, 0.11 di dapat dari nilai ∑Prioritas . Kemudian untuk ∑Baris dan ∑Prioritas dijumlahkan pada tiap baris masing-masing untuk mendapatkan hasil penjumlahannya.
Tabel 15. Perhitungan Rasio Konsistensi Kriteria ∑Baris ∑Prioritas Hasil Pemasaran Langsung 1.98 0.66 2.64 Media Sosial 0.67 0.22 0.89 Media Cetak 0.35 0.12 0.47 Jumlah 4.00

## e. Nilai Consistency Ratio Kriteria
Pada  tahapan  pencarian  nilai Consistency  Ratio (CR)  subkriteria  ini  dilakukan  dengan  hasil  perbandingan  antara Consistency  Index (CI)  dengan Indeks  Random (IR).  Apabila  CR  ≤  0.10  (10%)  dan  jika  nilai  CR  ≥  0.1  (10%)  maka matriks perbandingan berpasangan harus diperbaiki dan dapat disimpulkan bahwa hasil Consistency Ratio (CR) ≤ 0.10.
Tabel 16. Nilai Consistency Ratio Subkriteria Kriteria Rumus Hasil Jumlah ∑Baris + ∑Prioritas 4.00 Jumlah Subkriteria (n) Banyaknya Subkriteria 3.00  Maks Jumlah Subkriteria 1.33 Consistency Index (CI) (  maks-n)/(n-1) -1.67 RI Nilai Random Index 1.24 CR CI/RI -1.34

## 3.7.3 Prioritas Kriteria dan Prioritas Subkriteria
Dalam mencari nilai prioritas kriteria dan subkriteria dilakukan dengan cara menghitung prioritas kriteria dan prioritas subkriteria. Adapun cara yang dilakukan, yaitu sebagai berikut:
Vol 2, No 2, Juli 2021, Hal 70-78 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
Tabel 17. Prioritas Kriteria dan Prioritas Subkriteria
Kriteria Prioritas Kriteria Subkriteria Prioritas Subkriteria Hasil Akhir Pemasaran Langsung 0.58 Masyarakat 0.66 1.24 Media Sosial 0.31 Dkm Masjid/Ustadz/Ustadzah 0.22 0.53 Media Cetak 0.11 Pimpinan Pondok Pesantren 0.12 0.23

## 3.7.4 Hasil Akhir
Tahapan terakhir dalam menggunakan metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) adalah hasil akhir yang di dapatkan dari  penjumlahan  antar  prioritas  kriteria  dan  prioritas  subkriteria.  Dengan  ini  mendapatkan  hasil  akhir  dalam  Sistem Penunjang Keputusan Dalam Strategi Pemasaran Travel Umroh Dan Haji Pada PT. Jabal Rahmah yaitu:
1. Pemasaran langsung kepada masyarakat mendapatkan hasil paling tinggi sebesar 1.24.
2. Media Sosial mendapatkan hasil sebesar 0.53.
3. Media cetak mendapatkan hasil sebesar 0.23.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan maka dapat diberikan kesimpulan bahwa PT. Jabal Rahmah Travel Umroh dan Haji merupakan salah satu perusahaan yang memberikan jasa pelayanan perjalanan  travel tour haji dan umroh. PT. Jabal Rahmah memiliki beberapa paket program umroh dan haji seperti paket program umroh reguler  9  hari,  paket  program  umroh  plus  istanbul  dan  paket  program  plus  dubai.    Strategi  pemasaran  yang  mereka lakukan cukup beragam yaitu melalui media cetak seperti brosur, media sosial seperti Facebook, WhatsApp, Instagram hingga  melakukan  pemasaran  secara  langsung  melalui  seminar  bersama  para  tokoh  agama  dan  masyarakat  sehingga masyarakat  dapat  mengetahui  secara  detail proses  pemberangkatan  haji dan umroh.  Namun dapat kita  simpulkan  dari hasil  perhitungan  kuesioner  yang  diberikan  kepada  mantan  jama’ah,  calon  jama’ah  serta  masyarakat  umum  bahwa mereka  lebih  menyukai  informasi  yang  diberikan  secara  pemasaran  langsung.  Karna  mereka  akan  lebih  memahami proses serta prosedur mekanisme pemberangkatan dan perjalanan selama mereka menjalankan ibadah haji dan umroh. Akan  tetapi  pemasaran  secara  langsung  akan  lebih  memakan  waktu  dan  kurang  efisien  sehingga  PT.  Jabal  Rahmah seharusnya bisa lebih aktif lagi dalam melakukan strategi pemasaran melalui jejaring sosial dengan menambahkan fitur –  fitur yang menarik  dan disajikan  secara  lebih  lengkap  dan  detail.  Sehingga  menarik minat  para  calon  jama’ah  dan memudahkan  masyarakat  untuk  mengaksesnya  dan  mendapatkan  informasi  secara  lengkap  dimanapun  dan  kapanpun. PT. Jabal Rahmah pun dapat melaksanakan pekerjaan lebih efektif dan efisien.

## REFERENCES
[1] M. Noor, “Haji dan Umrah,” J. Hum. Teknol. , vol. 4, no. 1, pp. 38–42, 2018.
[2] D. Akuntansi et al. , “Haji Dan Umroh,” pp. 26–31, 2020.
[3] D. T. Suhesti, N. F. Amalia, and R. Ertama, “Strategi Manajemen Pemasaran Paket Umrah Era New Normal,” vol. 2, no. 1, pp. 24–42, 2021.
[4] R. Ishak, “Sistem Penunjang Keputusan Penerimaan Karyawan Menggunakan Metode Profile Maching dan Analytical Hierachy Process Pada PT. Sunny Collection,” J. Perspekt. BSI , vol. XV, no. 2, pp. 136–146, 2017.
[5] I.  Ismaulidina,  E.  J.  Hasibuan,  and  T.  W.  H.  W.  Hidayat,  “Strategi  Komunikasi  Public Relation  Dalam  Membangun  Citra  Dan Kepercayaan Calon Jemaah Haji dan Umroh,” J. Ilmu Pemerintahan, Adm. Publik, dan Ilmu Komun. , vol. 2, no. 1, pp. 12–17, 2020.
[6] R. Syahputra, “Strategi Pemasaran Dalam Alquran Tentang Promosi Penjualan,” Ecobisma (Jurnal Ekon. Bisnis Dan Manajemen) , vol. 6, no. 2, pp. 83–88, 2019.
[7] M. R. Panjaitan, SE, Ak, “Manajemen Pemasaran,” J. Chem. Inf. Model. , vol. 53, no. 9, pp. 1689–1699, 2019.
[8] H. I. Salam, J. Widodo, and M. Zulianto, “Strategi Pemasaran Pada Pt Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour & Travel Jember,” J. Pendidik. Ekon. J. Ilm. Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekon. dan Ilmu Sos. , vol. 13, no. 1, p. 66, 2019.
[9] E. Hulasoh, “Komunikasi Pemasaran Terpadu Umroh Esq Tour Travel Pt. Fajrul Ikhsan Wisata,” J. Pemasar. Kompetitif , vol. 1, no. 2, pp. 32– 44, 2018.
[10]  P. T. Ikhwanul and I. Wisata, “MENINGKATKAN JAMAAH UMROH,” pp. 71–80.
[11]  S. K. Dewi, “Trend Wisata Umrah: Antara Meneladani Sunnah Dan Turisme Spiritual,” Empirisma , vol. 26, no. 2, pp. 191–206, 2017.
[12]  T. Limbong et al. , Sistem Pendukung Keputusan: Metode & Implementasi . Medan: Yayasan Kita Menulis, 2020.