## PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP MOTIVASI WANITA DALAM MELAKUKAN PERAWATAN KECANTIKAN: SUATU STUDI PADA KLINIK DINA AKUPUNKTUR & BEAUTY CARE SURABAYA
Fritzie Floberti Nella M . 1
Arif Darmawan 2
Achluddin Ibnu Rochim 3

## ABSTRACTS
This study aimed to know and observe what is the motivation of women at doing treatment for beauty at the Dina’s Acupuncture Clinics & Beauty Care in Surabaya. This study is a qualitative and descriptive study using interview techniques as a source and data analysis techniques. The interview used informant as data source for the as many as 2 speakers from the clinic manager and three of clinic’s consumer at Dina’s Acupuncture Clinics & Beauty Care in Surabaya. The results showed that women do treatments for  beauty  in  order  to  maintain  their  body  and  face  healthy.  The  women  also  do  treatments  for  beauty because the motivation to change the shape to take some ideal forms. In  general, women do treatments for beauty because they want to achieve beauty and fitness in a career appearance and environment.
Keywords: women, motivation, clinics, care, beauty

## ABSTRAK
Penelitian  ini  ditujukan  untuk  mengetahui  dan  mengobservasi  apa  motivasi  para  wanita  dalam melakukan perawatan kecantikan di Klinik Dina Akupunktur & Beauty Care di Surabaya. Penelitian ini adalah  penelitian  deskriptif  kualitatif  dan  menggunakan  teknik  wawancara  sebagai  sumber  dan  teknik analisa data. Sebagai narasumber pada wawancara, peneliti mengobservasi sebanyak 2 orang narasumber dari pengelola klinik dan 3 orang dari konsumen klinik Dina Akupunktur & Beauty Care. Hasil penelitian memperlihatkan  bahwa  wanita  melakukan  perawatan  kecantikan  demi  menjaga  kesehatan  tubuh  dan wajah. Para wanita juga melakukan perawatan kecantikan karena motivasi ingin mengubah bentuk tubuh agar  tampak  ideal.  Secara  umum  para  wanita  melakukan  perawatan  kecantikan  karena  ingin  mencapai kecantikan dan kebugaran penampilannya dalam berkarier dan lingkungannya.
Kata Kunci: Wanita, motivasi, klinik, perawatan, kecantikan
1 Fritzie Floberti Nella M., mahasiswa Prodi S-1 Ilmu Komunikasi, FISIP, Untag Surabaya
2 Prof. Dr. Arif Darmawan, pengajar pada Prodi S-1 Ilmu Komunikasi, S-1 Administrasi Publik, S-3 Ilmu Administrasi, FISIP, Untag Surabaya
3 Achluddin Ibnu Rochim, S.H., M.Si., pengajar pada Prodi S-1 Ilmu Komunikasi, S-1 Administrasi Publik; mahasiswa S-3 Ilmu Administrasi, FISIP, Untag Surabaya

## PENDAHULUAN
Urusan  kecantikan  hampir  tidak  bisa  di- pisahkan dengan wanita. Apa saja bisa dilakukan wanita untuk memperoleh dan mempertahankan kecantikan  yang  identik  melekat  pada  dirinya. Di  samping  itu  pula,  ada  wanita  yang  merasa kurang  cantik  atau  bahkan  tidak  cantik  sama sekali.  Hal  itu  membuat  wanita  tersebut melakukan berbagai cara agar mendapat predikat cantik,  atau  cukup  cantik.  Salah  satu  hal  yang menjadi  indikator  kecantikan  adalah  kulit  yang sempurna  dan  menawan.  Oleh  karena  itu,  maka perawatan  kulit  dengan  cara  maksimal  menjadi salah  satu  cara  perempuan  untuk  mendapatkan kecantikan yang diinginkannya.
Tingginya minat para perempuan di Indonesia  yang  ingin  tampil  cantik  dan memerlukan  perawatan  kulit  yang  baik,  dilihat oleh  banyak  pengusaha  klinik  kecantikan  dan perawatan  tubuh  untuk  mengkomunikasikan layanan-layanan  yang  disediakan.  Hal  ini menjadi  titik  tolak  bagi  para  pengusaha  untuk memperkenalkan  produk-produk  dan  layanan pada  kliniknya  sekaligus  menarik  minat  para wanita  untuk  datang  dan  menjadi  pelanggan  di kliniknya.
Gambar 1
Brosur / Pamflet Klinik Kecantikan
Komunikasi  melalui  brosur,  pamflet,  dan banner-banner  tersebut  menjadi  saluran  ko- munikasi yang efektif karena bersamaan dengan waktu penyebaran alat-alat komunikasi tersebut, banyak  wanita  yang  mulai  mencoba  perawatan
dan layanan produk pada klinik-klinik yang ada. Berbagai  pelayanan  baru  seperti  program  diet mutakhir, akupunktur, facial konvensional untuk jerawat  dan  komedo, waxing (pencabutan  bulu- bulu);  baik  permanen  maupun  temporer,  terapi selulit,  terapi  kulit  kusam,  kreasi  alis  dan  bibir, serta  lain  sebagainya,  kini  menjadi  langganan para  wanita  yang  memiliki  keinginan  menjadi cantik dan berpenampilan prima.
Hoyt (Strickland, 2004) menyatakan, wanita secara umum mengalami ketidakpuasan terhadap penampilan fisik mereka dan ketidakpuasan  tersebut  bukan  merupakan  hal yang  mengejutkan  lagi  ketika  media  mulai melukiskan  wanita  dengan  tampilan  yang  lebih kurus  dan  lebih  kurus  lagi.  Media  memainkan peran  yang  sangat  signifikan  dalam  bagaimana wanita  memandang  tubuh  mereka.  Cash,  dkk (Strickland,  2004)  mengatakan,  banyak  wanita yang melakukan perawatan tubuh dan penampilan  mereka  dari  pada  untuk  mengatur kesehatan,  kebugaran  atau  stres,  mood  dan interaksi  sosial.  Menurut  Handoko  (2006)  kata motif  berarti  suatu  alasan/  dorongan  yang menyebabkan seseorang berbuat sesuatu/melakukan  tindakan/bersikap  tertentu. Sedangkan  motivasi  sendiri  adalah  suatu  tenaga atau  faktor  yang  terdapat  dalam  diri  manusia yang  menimbulkan,  mengarahkan,  dan  mengor- ganisasikan tingkah lakunya.
Motivasi  melakukan  perawatan  tubuh  di klinik  kecantikan  pada  wanita  merupakan keseluruhan  daya  penggerak  berupa  kebutuhan peningkatan  pengembangan  diri,  kebutuhan menjalin hubungan interpersonal dan kebutuhan akan  status  dan  penghargaan  yang  mendorong melakukan  perawatan  tubuh  dan  kulit  di  klinik kecantikan,  menjamin  kelangsungan  aktifitas perawatan  tubuh  dan  kulit  dan  memberi  arah pada perawatan tubuh dan kulit untuk mencapai tujuan  yang  dikehendaki.  Motivasi  melakukan perawatan  tubuh  di  klinik  kecantikan  pada wanita  dapat  berasal  dari  dalam  diri  individu (motivasi  intrinsik)  dan  dari  luar  individu (motivasi eks-trinsik) (Butar-butar, 2002).
Di  salah  satu  kota  di  Indonesia,  yaitu Surabaya,  hal  yang  sama  juga  terjadi  dimana kecenderungan wanita saat ini berburu perawatan kecantikan sehingga banyak bermunculan jasa perawatan tubuh dan kecantikan. Masing-masing
perusahaan
berlomba  menarik  minat  para  konsumen  yaitu para wanita di Surabaya. Para wanita muda yaitu pada usia pelajar, mahasiswa maupun karyawan serta  ibu  rumah  tangga  yang  saat  ini  dapat memilih  perusahaan  /  klinik  mana  yang  bisa memuaskan  kebutuhan  akan  perawatan  tubuh dan  kulit  di  masing-masing  klinik  yang menyediakan jasa hampir serupa.
Surabaya  saat  ini  memiliki  puluhan  pengu- saha  dengan  sebanyak  86  buah  lokasi  klinik kecantikan ( http://dinkes.surabaya.go.id/ , diakses  tanggal  16  Januari  2015).  Hal  ini merupakan  salah  satu  bukti  bahwa  wanita menjadi target umum dalam perawatan kecantikan.  Wanita  memiliki  motivasi  tertentu yang  mendorongnya  agar  selalu  menjaga penampilan  kulit  dan  kesehatan.  Motivasi merupakan  Motivasi  sangat  ber-hubungan  erat dengan bagaimana perilaku itu dimulai, disokong, dikuatkan, diarahkan, dihen-tikan dan reaksi  subjektifitas  macam  apakah  yang  timbul dalam  organisasi  ketika  semua  ber-langsung. Motivasi merupakan keinginan untuk melakukan sesuatu  dan  menentukan  kemampuan  bertindak untuk  memuaskan  kebutuhan  individu  (Robin, 2002).
Hal-hal yang mempengaruhi motivasi adalah faktor  phisik  dan  mental,  faktor  hereditas, lingkungan,  kematangan  usia.  Faktor  intrinsik seseorang  (pengetahuan,  pendidikan  dan  pe- kerjaan),  fasilitas  (sarana  dan  prasarana),  sosial budaya,  dan  media  yang  digunakan.  Faktor lingkungan  mempengaruhi  motivasi  karena semua  kondisi  yang  berasal  dari  internal  dan eksternal  yang  mempengaruhi  dan  berakibat terhadap  perkembangan  dan  perilaku  seseorang dan kelompok. Sedangkan yang termasuk faktor intrinsik  yang  mempengaruhi  motivasi  yaitu pengetahuan, pendidikan dan pekerjaan.
Berbagai  motivasi  tersebut  dapat  dihubungkan dengan  minat  para  wanita  menggunakan perawatan  kecantikan.  Motivasi  dapat  dikelola dan  di-kembangkan  agar  para  wanita  dapat dimunculkan  minatnya  dalam  berlangganan perawatan kulit dan kecantikan.
Salah  satu  klinik  perawatan  kulit  dan  ke- cantikan yaitu Klinik Dina Akupunktur & Beauty Care ,  berlokasi  di  Jl.  Kutisari  Selatan  No.  128 Surabaya. Klinik ini baru didirikan dan berjalan selama  3  tahun.  Dengan  memahami  motivasi para  wanita  dan  akhirnya  banyak  pelanggan
yang  mengetahui  bahwa  motivasi  para  wanita dalam  melakukan  perawatan  kecantikan  bisa terpuaskan di klinik ini.
Klinik  ini  menawarkan  berbagai  jenis  pe- rawatan,  mulai  dari  terapi  kecantikan  hingga terapi  kesehatan.  Terapi  kecantikan  terdiri  dari facial  dan  body  spa,  sementara  terapi  kesehatan mengandalkan  teknik  akupunktur.  Terapi  ke- cantikan pada bidang facial meliputi pengobatan jerawat,  suntik  vitamin  untuk  memutihkan wajah,  maupun  sedot  lemak  untuk  mengurangi ke-gemukan.  Akupunktur  biasa  dilaksanakan dalam  rangka  mengobati  rematik,  diabetes, pelangsingan atau penggemukan, maupun meningkatkan  kesuburan  kandungan,  serta berbagai  program  lain  seperti  yang  ditawarkan oleh klinik kecantikan serupa di Surabaya.
Pelanggan  dari  Klinik  Dina Akupunktur  & Beauty  Care terdiri  dari  berbagai  profesi, pekerjaan,  latar  belakang  sosial  yang  semuanya bisa  dikatakan  berasal  dari  ekonomi  menengah ke atas. Mayoritas pelanggan adalah wanita dan hanya  sedikit  yang  laki-laki.  Wanita  dijadikan target  utama  pemasaran  dari  Klinik  Dina Aku- punktur  &  Beauty  Care karena  wanita  dia- sumsikan  lebih  memperdulikan  kesehatan  dan kebugaran  tubuh.  Wanita juga  tidak  akan  mem- biarkan  tubuhnya  menjadi  tidak  menarik  atau tampil  tidak  cantik,  wanita  akan  berusaha dengan berbagai cara untuk selalu tampil cantik dan prima di hadapan publik.
Berdasarkan fenomena yang telah dijelaskan di  atas,  maka  pada  kesempatan  ini  peneliti tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan judul  “Pengaruh Komunikasi  terhadap Motivasi Wanita Dalam Melakukan Perawatan Kecantikan  (Suatu  studi  pada  Klinik  Dina Akupunktur & Beauty Care Surabaya)”.
Berdasarkan  latar  belakang  dan  fenomena yang telah diungkapkan sebelumnya, maka pada penelitian  ini  akan  diteliti  permasalahan  yaitu  : “Bagaimanakah  komunikasi  yang  dilakukan klinik  Dina  Akupunktur  Dina Akupunktur  & Beauty  Care dalam  memotivasi  wanita  untuk mempercantik diri?”. Berdasarkan permasalahan diatas, maka rumusan masalah dari penelitian ini adalah  :  “Bagaimanakah  efektivitas  komunikasi yang  dilakukan  Klinik  Dina Akupunktur  & Beauty  Care dalam  memotivasi  wanita  untuk memper-cantik diri?”
Tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam  penelitian ini  adalah  :  (1)  Mengetahui  dan  mengobservasi apa saja motivasi para wanita dalam  melakukan perawatan kecantikan di Klinik Dina Akupunktur &  Beauty  Care ;  (2)  mengetahui  besarnya masing-masing  motivasi  para  wanita  dalam melakukan perawatan kecantikan di Klinik Dina Akupunktur & Beauty Care .
Dengan  adanya  penelitian  ini  diharapkan dapat  bermanfaat  untuk  :  (1)  Aspek  Akademis: Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah keilmuan  dalam  hal  motivasi  yang  mendasari para  wanita  dalam  melakukan  perawatan kecantikan;  (2)  Aspek  Praktis:  Hasil  penelitian ini  diharapkan  dapat  digunakan  sebagai  bahan pertimbangan  dalam  proses  penentuan  aspek- aspek  yang  dominan  mempengaruhi  motivasi wanita  dalam  menggunakan  jasa  perawatan kecantikan.

## Landasan Teori
Semua kegiatan suatu perusahaan umumnya untuk menjamin adanya kelangsungan koordinasi  operasional,  sehingga  nantinya  akan mencapai  produksi  yang  ditetapkan  oleh  karena itu,  untuk  mencapai  target  tersebut  harus dilakukan  gerakan  semangat  kerja  karyawan berdasarkan  rencana,  yang  pada  dasarnya mengandung suatu pikiran tentang kemungkinan penyimpangan.
Motivasi  berasal  dari  motif  yang  berarti motive,  motip,  dorongan,  alasan  dan driving force . Motif tenaga pendorong yang  mendorong manusia  untuk  bertindak  atau  suatu  tenaga  di dalam diri manusia, yang menyebabkan manusia bertindak.  Motivasi  berarti  pemberian  motif, penimbulan motif atau hal lain yang menimbulkan  dorongan  atau  keadaan  yang menimbulkan  dorongan  (Manullang,  2004:165). Sementara itu, Veithzal (2004:455), menegaskan bahwa  motivasi  adalah  serangkaian  sikap  dan nilai-nilai  yang  mempengaruhi  individu  untuk mencapai  hal    yang  spesifik  sesuai  dengan tujuan  individu.  Sikap  dan  nilai  tersebut merupakan suatu yang invisible yang memberikan kekuatan untuk mendorong individu bertingkah laku dalam mencapai tujuan.
Dari  pendapat  diatas,  maka  dapat  ditarik kesimpulan bahwa motivasi adalah sesuatu yang diberikan  kepada  seseorang  sebagai  dorongan atau  rangsangan  agar  tercipta  suatu  perubahan
tindakan  yang  positif,  atau  dengan  kata  lain motivasi  juga  merupakan  suatu  tindakan  atau keinginan  yang  ada.  Pada  dasarnya  bertujuan agar  orang-orang  melakukan  suatu  tindakan yang didorong oleh kekuatan-kekuatan yang ada dalam  dirinya,  sebagai  timbal  balik  dengan pemberian  motivasi.  Sebab,  pada  dasarnya  sulit bagi  seseorang  untuk  dapat  memotivasi  dirinya sendiri, tanpa adanya unsur yang mendorong.
Soal  kecantikan,  kata cantik berasal  dari bahasa Latin, bellus . Sedangkan menurut kamus lengkap  bahasa    Indonesia  edisi    keempat (2008),    cantik  mempunyai  arti,    indah,  jelita, elok dan molek. Kemudian dalam penerapannya,  pe-maknaan  seseorang  terhadap kecantikan    itu    berbeda  dan    bahkan    selalu berubah    dari    waktu    ke    waktu.    Konsep kecantikan seseorang di  daerah  tertentu  boleh jadi berbeda  dari konsep  kecantikan seseorang di daerah lain.
Ada  kecantikan  luar  ( outer  beauty )  yang menyangkut  fisik,  seperti  kulit,  wajah,  dan bentuk;  tetapi  yang  lebih  penting  lagi  adalah kecantikan  dalam  ( inner  beauty )  yang  ber- hubungan  dengan  seluruh  kepribadian  dan dimensi psikis-rohani dan lebih abadi sifatnya.
Tubuh  perempuan  yang  cantik,  selain  di- karenakan  oleh  kecantikan  wajahnya,    juga adalah    identik    dengan    kulit    putih,    mulus serta    kencang,  bentuk  tubuh  lekukannya menunjukkan  kemontokan  organ-organ  tertentu (terutama  dada  dan  pinggul)  yang  sempurna, bibir    yang    sen-sual,    serta  deskripsi  lainnya, yang  secara  prinsip  terkait  dengan  semua  organ tubuh  perempuan,    mulai    dari    ujung    rambut sampai  ke  ujung  kaki.(Kasiyan, 2008).
Dalam  konsep  Hierarki  kebutuhan  yang dipopulerkan oleh Abraham Maslow, kecantikan merupakan hal yang bisa membingungkan untuk di  kita  pahami.  Adapun  hirarki  kebutuhan tersebut  adalah  sebagai  berikut  :  (1)  Kebutuhan fisiologis  atau  dasar,  (2)  Kebutuhan  akan  rasa aman,  (3)  Kebutuhan  untuk  dicintai  dan disayangi, (4) Kebutuhan untuk dihargai.
Pada  empat  tingkatan  kebutuhan  manusia banyak  orang  memperkirakan    kecantikan masuk    dalam    tingkatan    ke-empat    yaitu Self Esteem atau  kebutuhan  akan  penghargaan. Penjabaran  dari  kebutuhan  ini    biasanya disebutkan  seperti  pujian,  apresiasi  dari  orang lain,    rasa  kagum,  rasa  hormat  dan  lain-lain
terhadap  diri  kita.  Untuk  waktu  tentunya terhadap kecantikan yang di-milikinya.
Penulis      melihat      bahwa      makna kecantikan      terus      berubah      dari  waktu    ke waktu  tergantung  dari  lingkungan  sosial  dan budaya  yang mela-tarbelakangi.  Pada  awalnya konsep    kecantikan    merupakan    ukuran  yang dibuat    oleh    laki-laki    karena    kuasa    yang mereka    miliki    sehingga  banyak      wanita berusaha      tampil      cantik      se-suai      dengan ukuran-ukuran  tersebut  agar  dapat  diakui  oleh laki-laki.  Kemudian  konsep  ke-cantikan  itu mulai  bergeser  sesuai  dengan  latar  belakang budaya yang berbeda-beda di tiap belahan dunia.

## Kerangka Pikir
LI ZC O M , b u k a n s ek ed a r m en g et ik
MOTIVASI WANITA a.  Daya Tarik Fisik b.  Upaya pemberian motivasi dari instruktur di klinik kecantikan PERAWATAN KECANTIKAN
Menurut  Robbins  (2002)  motivasi  sangat berhubungan erat dengan bagaimana perilaku itu dimulai,  disokong,  dikuatkan,  diarahkan,  dihen- tikan  dan  reaksi  subjektifitas  macam  apakah yang timbul dalam organisasi ketika semua ber- langsung.  Motivasi  merupakan  keinginan  untuk melakukan sesuatu dan menentukan kemampuan bertindak untuk memuaskan kebutuhan individu (Robin,  2002).  Motivasi  melakukan  perawatan tubuh  di  klinik  kecantikan  pada  wanita  dapat berasal  dari  dalam  diri  individu  (motivasi  in- trinsik)  dan  dari  luar  individu  (motivasi  eks- trinsik) (Butar-butar, 2002).
Fokus  atau  fenomena  sosial  yang  ingin diteliti  pada  penelitian  ini  yaitu:  (1)  Daya  tarik fisik individu mempengaruhi motivasinya dalam melakukan  perawatan  tubuh  dan  kecantikan  di klinik Dina Akupunktur &  Beauty Care . Tujuan utama  dalam  perawatan  di  klinik  kecantikan adalah  meningkatkan  daya  tarik  fisik.  (2)  Pihak Klinik  dan  instruktur  turut  mempengaruhi  mo- tivasi.  Instruktur  yang  berkualitas  harus  mampu memberikan  porsi  perawatan  yang  sesuai  bagi pelanggan  Dina Akupunktur  &  Beauty  Care sesuai  dengan  kebutuhan  dan  tujuan  perawatan tersebut.
Dengan  dasar  pemikiran  bahwa  motivasi bisa  memberikan  kepuasan,  maka  komunikasi bisa  dimanfaatkan  untuk  mendorong  motivasi
para  wanita.  Pihak  klinik  bisa  membuka komunikasi yang sedemikian rupa sehingga para wanita  memiliki  motivasi  yang  kuat  untuk melakukan perawatan kecantikan secara konsisten.

## METODE PENELITIAN

## Jenis / Tipe Penelitian
Berdasarkan  jenis  data  dan  kegiatan  pe- ngumpulan  data,  maka  penelitian  ini  adalah penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian kualitatif  adalah  penelitian  yang  meneliti fenomena-fenomena  dan  situasi  sosial  yang meliputi tiga elemen utama, yaitu tempat, pelaku dan  aktivitas  yang  berinteraksi  secara  sinergis. Situasi  sosial  tersebut,  dapat  di  rumah  berikut keluarga  dan  aktivitasnya,  atau  orang-orang  di sudut-sudut  jalan  yang  sedang  ngobrol,  atau  di tempat  kerja,  di  kota,  desa  atau  wilayah  suatu negara  (Sugiyono,  2012).  Pada  penelitian  ini, fenomena  sosial  yang  diteliti  yaitu    pengaruh komunikasi  terhadap  motivasi  wanita  dalam melakukan  perawatan  kecantikan.  Fenomena sosial yang diteliti tentang upaya-upaya memotivasi  wanita  yang  dilakukan  oleh  klinik kecantikan Dina  Akupunktur  &  Beauty  Care Surabaya  terhadap  para  pelanggannya.  Upaya dan  proses  komunikasi  tsb.  diasumsikan  akan memotivasi para wanita tersebut untuk melakukan  perawatan  kecantikan  di Dina Akupunktur & Beauty Care Surabaya.
Metode Wawancara Mendalam ( In-depth interview )
Adalah  perolehan  data  dengan  melakukan wawancara mendalam dan tanya jawab langsung dengan  orang-orang  yang  dipakai  sebagai  in- forman  atau  sumber  data  yang  mempunyai relevansi dengan topik dan masalah yang diteliti. Dalam  wawancara  mendalam  dan  tanya  jawab ini  dipergunakan  “ interview  guide "  dengan maksud  agar  pembicaraan  dapat  dikendalikan sesuai arah dan tujuan penelitian.

## Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  mengambil fokus tempat penelitian dan sekaligus perusahaan  sebagai  objek  yaitu  Klinik  Dina Akupunktur  &  Beauty  Care .  Lokasi  ini  dipilih karena  peneliti  merupakan  salah  seorang
pelanggan  di  klinik  tersebut.  Lokasi  ini  juga dipilih  karena  ternyata  pelanggan  yang  ada merupakan anggota ma-syarakat yang bertempat tinggal  tidak  saja  di  sekitar  lokasi  klinik,  tapi juga  mencakup  pe-langgan  yang  tinggalnya sangat jauh.

## Penentuan Narasumber
Narasumber yang dipilih pada penelitian ini adalah  informan  dari  pengelola  salon,  lalu informan  dari  beberapa  pelanggan  Klinik  Dina Akupunktur  &  Beauty  Care. Menurut  Sugiyono (2012)  jumlah  narasumber/informan  pada  pe- nelitian  kualitatif  jumlahnya  tidak  perlu  di- tentukan  namun  disesuaikan  dengan  tingkat penyebaran  kembali  (transferability).  Rencana pengambilan  data  dapat  disebutkan  terlebih dahulu namun  jumlahnya bisa  berkembang  atau bisa dibatasi di bawah rencana yang telah ada.
Pada  penelitian  ini,  direncanakan  nara- sumber/informan yang dipilih pada penelitian ini adalah  :  (1)  Dua  orang  informan  dari  pengelola salon; (2) Tiga orang pelanggan Klinik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dina Akupunktur  &  Beauty  Care memang melayani para wanita bermodalkan keterampilan dan pengetahuan yang dipadukan dengan teknik akupunktur  yang  canggih  sehingga  perawatan kecantikan  akan  dilakukan  bukan  di  permukaan kulit  saja  namun  juga  dari  syaraf  dan  kelenjar- kelenjar  di  bawah  permukaan  kulit  akan  di- manfaatkan  untuk  memperoleh  hasil  yang  di- inginkan. Diceritakan oleh Ibu Dina :
“Obat-obatan  yang  kami  gunakan  adalah obat-obatan  yang  sudah  mengikuti  standard keamanan.  Ada  konsumen  yang  mengeluh, obat  terasa  lambat.  Padahal,  sebenarnya reaksi  obat  tergantung  juga  kondisi  yang diobati.  Kalau  perawatan  yang  berat,  tentu saja  reaksi  lebih  lambat  dibandingkan perawatan yang ringan”.
Sebagai salah satu solusi, di Dina Akupunktur & Beauty Care obat-obatan tersebut dipadukan dengan teknik akupunktur. Salah satu asisten bagian akupunktur, mbak Novi menuturkan:
“Tidak  semua  klinik  kecantikan  bisa  me- lakukan  therapy  akupunktur.  Harus  ada  ijin khusus  dari  Depkes.  Klinik  Dina  sudah
mendapat  ijin  dan  tiap  petugas  akupunktur wajib  sudah  memiliki  sertifikat  ahli  aku- punktur dari Ikatan Dokter Indonesia. Klinik yang sembarangan melaksanakan akupunktur  pasti  kena  sanksi.  Saya  sendiri sudah 4 tahun yang lalu mendapat sertifikat. Sebelumnya,  ya  ikut  pelatihan  dulu  1 tahun”.
Dengan  teknik  akupunktur,  perawatan  ke- cantikan  akan  lebih  cepat  mendapatkan  hasil sebagaimana  yang  diharapkan  oleh  pasien.  Di- bandingkan  hanya  mengandalkan  obat-obatan, baik  obat  luar  maupun  obat  yang  diminum, maka teknik akupunktur yang benar bahkan bisa mem-berikan  hasil  yang  melebihi  harapan. Mbak Novi menambahkan :
“Ada  pasien  yang  sebenarnya  tidak menduga  bahwa  menurunkan  berat  badan bisa  di-lakukan  1  bulan  untuk  hasil  10  kg. Dengan  teknik  diet  pribadi,  disertai  obat pembakar  lemak  seharusnya  diet  tersebut hanya bisa mencapai penurunan sekitar 3 -5 kg  per  bulan.  Karena  dibantu  akupunktur, ternyata  pasien  tersebut  terkagum-kagum. Pasien  itu  akhirnya  membawa  pasien  lain untuk melakukan diet di klinik ini”.
Berdasarkan  hasil  wawancara  tersebut  di atas,  dapat  dilihat  bahwa  komunikasi  dapat disam-paikan  melalui  kualitas  pelayanan  dan teknologi yang digunakan dalam bisnis. Dengan kualitas  pelayanan  yang  memadai,  maka  bila ditambahkan  keunggulan  lain,  yaitu  teknologi pendukung untuk melayani konsumennya, maka suatu  bisnis  akan  terkomunikasikan  kepada calon  konsumen  lainnya.  Dan  hal  itu  yang terjadi  pada  Dina Akupunktur  &  Beauty  Care dimana konsumen akan memberitakan mengenai keunggulan  klinik  kecantikan  ini  kepada  orang- orang yang di-kenalnya.

## Strategi dalam Komunikasi Bisnis
Ketika  ditanyakan  mengenai  teknik  meng- komunikasikan mengenai produk dan pelayanan dari Dina Akupunktur  & Beauty Care , Ibu Dina menjelaskan bahwa konsumen dengan sendirinya  akan  tergerak  untuk  termotivasi bilamana  ada  bukti-bukti  dari  teman-temannya yang  sudah  mendapatkan  hasil  memuaskan. “Kalau  kualitas  kami  bagus,  pasti  teman-teman konsumen  datang  ke  sini  juga”,  kata  Ibu  Dina. Lalu,  bagaimana  memotivasi  para  konsumen
yang  dilayani  agar  bersedia  menjalani  terapi dengan benar? Ibu Dina menceritakan:
“Ketika klinik baru berdiri, saya menyadari betul  bahwa  salah  satu  kunci  sukses  dari perawatan  kecantikan  adalah  menjalankan terapi dengan setia. Jadwal yang ditetapkan saya  biasanya  lumayan  padat.  Biasanya seminggu minimal 2 kali si konsumen harus datang  ke  klinik..  bahkan  ada  yang  saya haruskan  datang  seminggu  4  kali.  Obat- obatan dan teknik umumnya sudah diketahui,  tapi  kalau  konsumen  tidak  setia, ya… susah juga!”.
Setia terhadap jadwal dan keinginan tersebut biasanya dikomunikasikan terlebih dahulu melalui diagnosa awal ketika seorang konsumen datang  ke  klinik  untuk  mendapatkan  perawatan tertentu.  Di  proses  ini  biasanya  konsumen mendapatkan konsultasi gratis mengenai langkah-langkah dalam perawatan, syarat perawatan,  dan  tentu  saja  jadwal  selesainya perawatan  agar  hasil  sesuai  dengan  yang diinginkan  oleh  konsumen  tersebut.  Hal  ini dibenarkan pula oleh mbak Novi :
“Saya  tidak  punya  hak  menentukan  jadwal perawatan.  Sampai  saat  ini  semua  jadwal diatur  langsung  oleh  Ibu  Dina.  Saya  hanya menerima  tugas  melakukan  perawatan  dan pengobatan  tertentu  sesuai  perintah  yang diberikan.  Informasi  itu  ada  tercantum  di kartu  terapi  yang  disediakan  untuk  semua kon-sumen”.
Dari  keterangan  mbak  Novi  di  atas, diketahui bahwa Ibu Dina berperan vital sebagai pemegang  kendali  perawatan  pada  konsumen yang  dilayani  di  Dina Akupunktur  &  Beauty Care .  Jadwal  ditetapkan  oleh  ibu  Dina  karena strategi  dan  taktik  bisnis  tetap  harus  dijaga  dan dirumuskan  langsung  oleh  pemilik  klinik. Mungkin  strategi  itu  yang  menjadi  andalan  dari Dina Akupunktur  &  Beauty  Care dimana konsumen  merasa  diperhatikan  secara  khusus dan akhirnya mendapatkan motivasi untuk tetap setia melakukan perawatan kecantikan di tempat ini.

## Komunikasi  Bisnis  untuk  Menumbuhkan Motivasi  Wanita  Melakukan  Perawatan
Bisnis
Klinik  Dina  Akupunktur  &  Beauty  Care adalah  klinik  yang  memiliki  banyak  konsumen.
Sayangnya,  manajemen  tidak  bisa  membuka data  resmi  mengenai  jumlah  konsumen  yang telah menjadi pelanggannya selama ini. “Kurang lebih 300 orang yang sudah menjadi pelanggan. Per-sisnya,  karyawan  atau  manajemen  tidak diper-kenankan memberi keterangan tanpa ijin”, terang mbak Novi.
Mengenai cara dan strategi yang dilaksanakan  selama  ini  kepada  konsumennya, berikut  adalah  petikan  wawancara  mengenai komunikasi  bisnis  maupun  usaha  mendorong timbulnya motivasi para wanita untuk melakukan perawatan ke-cantikan di klinik Dina Akupunktur & Beauty Care.

## 1) Saluran komunikasi bisnis
Bisnis klinik yang dirintis 3 tahun yang lalu (2012) oleh ibu Dina berkembang dari waktu ke waktu.  Pada  mulanya,  ibu  Dina  memanfaatkan kualitas    yang  diberikan  oleh  klinik  untuk  di- sebarkan  oleh  konsumen  melalui  komunikasi dari mulut ke mulut. Ibu Dina memberi ulasan :
“Dari  hasil  tabungan  selama  bekerja  dan didukung  bantuan  dana  dari  suami,  maka saya  mencoba  membuka  klinik  sendiri  di rumah.  Awalnya  hanya  teman-teman  yang saya  beritahukan.  Lama-lama,  dari  teman- teman  dan  kenalan  mereka,  langganan  saya ber-tambah  banyak.`Lumayan…,  sedikit demi  sedikit  peralatan  saya  tambahkan, pelayanan juga saya tingkat dengan mempekerjakan asisten dan karyawan”.
Selain  dari  mengandalkan  komunikasi  dari mulut  ke  mulut  yang  dilakukan  konsumennya, klinik  Dina  Akupunktur  &  Beauty  Care  pada akhirnya juga menggunakan sarana iklan berupa brosur dan poster-poster indoor yang ditempatkan  di  klinik  maupun  di  event-event yang  diadakan  di  mal  tertentu  di  Surabaya. Mengenai h al tersebut,  Ibu Dina menerangkan :
“Klinik  Dina  Akupunktur  &  Beauty  Care memiliki  brosur  yang  lengkap  mengenai jenis pelayanan, produk maupun keunggulan-keunggulan  khusus.  Produk- produk mulai dari sabun wajah, cream wajah maupun  tubuh,  perawatan  tubuh,  perbaikan penampilan semua sudah disediakan. Ambil saja,  setiap  konsumen  pun  bisa  memilih brosur mana yang sesuai dengan keingintahuan mengenai produk dan layanan kami”.
Dari penelusuran melalui wawancara, diketahui  bahwa  brosur-brosur  tersebut  juga efektif  untuk  mengkomunikasikan  pelayanan dan  produk  klinik  Dina  Akupunktur  &  Beauty Care  karena  konsumen  setia  biasanya  akan memberikan brosur tersebut kepada orang-orang yang  dikenalnya.  Dari  sana  maka  konsumen- konsumen  baru  pun  berdatangan  ke  klinik  di kawasan Kutisari tersebut.
“Kalau  ada  pameran  produk  kecantikan, biasanya  saya  nitip  kepada  teman  untuk  meng- ikatkan  banner  klinik  di  sana”,  kata  ibu  Dina. Selain  mengandalkan  brosur-brosur,  ibu  Dina juga  mengakui  bahwa  saluran  komunikasi melalui  brosur  sering  pula  ditindaklanjuti dengan mem-buat banner-banner yang diikutkan bilamana  ada  event-event  di  mal  tertentu. Saluran  komunikasi  melalui  banner  tersebut masih  jarang  dilakukan  namun  ada  pula konsumen  yang  mengadakan  hubungan  via telepon  karena  mengetahui  mengenai  klinik Dina Akupunktur & Beauty Care melalui event- event  tersebut.  “Belum  banyak  manfaat  dari banner,  tapi  lumayan  lah..  ada  konsumen  yang menelepon  karena  mengetahui  info  klinik  kami berkat pameran itu”, tandas ibu Dina.

## 2) Pemberian Motivasi kepada Konsumen
Dari  keterangan  yang  didapat  melalui wawancara,  diketahui  bahwa  konsultasi  dila- kukan,  setidaknya  agar  konsumen  mengetahui beberapa hal mendasar, sebagai berikut :
a) Bilamana  telah  dilakukan  diagnosa  dan klinik  menyanggupi,  maka  hampir  bisa dipastikan  bahwa  harapan  konsumen  bisa diwujudkan. Tiap konsumen akan  mencapai hasil  dalam  waktu  berbeda-beda  tergantung kondisi  fisik,  mental  maupun  kesediaan waktu untuk mengikuti jadwal perawatan.
b) Hasil akhir akan diupayakan oleh klinik agar sesuai harapan konsumen.
c) Untuk  mendapatkan  hasil  yang  optimal, diperlukan  upaya  dan  disiplin  konsumen bersangkutan,  dengan  asumsi  klinik  selalu bersedia  membantu  konsumen  mencapai tujuannya.  Jadwal  perawatan  harusnya secara  tertib  diikuti  oleh  konsumen  yang meraih hasil sebagaimana yang diinginkan.
d) Biaya tertentu akan menjadi sia-sia bilamana konsumen  tidak  bersedia  tertib  dalam
melaksanakan  perawatan  secara  berkala hingga waktu  yang telah diperkirakan. Hal-hal tersebut merupakan hal-hal mendasar yang biasanya disampaikan oleh klinik Dina  Akupunktur  &  Beauty  Care  kepada  setiap pasien.  Hal  itu  merupakan  pijakan  agar  para konsumen  termotivasi  untuk  mendapatkan  hasil yang  optimal.  Bilamana  ada  konsumen  yang tampak  kurang  konsisten,  maka  biasanya  para asisten  akan  memberikan  laporan  atau  catatan khusus  kepada  ibu  Dina  agar  mendapatkan tindak lanjut. Ibu Dina menjelaskan,
“Tindak lanjut? Akh.. sebenarnya yang lebih tepat  adalah  memberi  penyegaran  dan penyuluhan  ulang  kepada  si  pasien.  Siapa tahu  ada  kesulitan…  siapa  tahu  ada  klinik lain yang menjadi kepercayaan si konsumen…”.
Ibu  Dina  tampak  sangat  arif  dalam  wa- wasannya  bahwa  persaingan  bisnis  memang terjadi  dan  bilamana  terdapat  konsumen  yang tampak  kurang  konsisten melakukan  perawatan, maka  ibu  Dina  segera  menetapkan  langkah untuk menyegarkan kembali motivasi si konsumen,  atau  pun  penelusuran  ulang  agar konsumen  tidak  berpindah  ke  klinik  lain  segera dilakukan. “Biasanya saya mengadakan komunikasi via telpon langsung dengan konsumen”.  Dari  komunikasi  yang  telah dilakukan,  biasanya  akan  diketahui  masalah- masalah  yang  sebenarnya  sedang  dihadapi  oleh konsumen di klinik Dina Akupunktur & Beauty Care.  Mengenai  hasil  dari  komunikasi  lanjutan dengan pihak konsumen, ibu Dina menerangkan :
“Mungkin saja jadwal terlalu padat.., ya kita kurangi.  Mungkin  juga  konsumen  kurang puas dengan pelayanan yang telah dijalankan..  ya  kita  jelaskan  bahwa  hal  itu memang  proses  dan  pelayanan  sudah  baku berlaku  untuk  semua  konsumen.  Kalau sudah dijelaskan, biasanya konsumen kembali  datang  dan  tetap  melanjutkan perawatan”.
Dari  hasil  komunikasi  yang  dilakukan  itu, biasanya  pihak  klinik  segera  mengetahui langkah  apa  yang  semestinya  dilakukan  agar konsumen  tetap  termotivasi  dan  meneruskan perawatan yang telah disepakati.
Wawancara dengan Konsumen a) Motivasi  Wanita  Melakukan  Perawatan Kecantikan
Peneliti  menemui  tiga  orang  pelanggan  di klinik  Dina  Akupunktur  &  Beauty  Care  untuk melakukan  wawancara.    Wawancara  dilakukan di lobby (ruang tunggu, ruang penerima tamu) di klinik  yang  berlokasi  di  Kutisari  Selatan tersebut.
Ibu  Ang  (bukan  nama  sebenarnya)  adalah pelanggan  yang  sudah  menjadi  konsumen  sejak 1  tahun  lalu.  “Kurang  lebih  1  tahun  yang  lalu, saya  masih  ingat,  pertama  ke  sini  untuk mengobati  jerawat  dan  gatal  di  wajah  saya”, kenang  ibu  Ang.  Pelanggan  lainnya,  ibu  Sus (bukan  nama  sebe-narnya)  adalah  pelanggan yang  baru  4  bulan  yang  lalu  menjadi  konsumen setia di klinik Dina Akupunktur & Beauty Care, menceritakan,  “Saya  ke  sini  karena  teman  saya menunjukkan  tempat  ini.  Dia  sendiri  juga  diet ikut di klinik ini”. Sama seperti temannya, berat badan  Ibu  Sus  saat  ini  terasa  bisa  terjaga. Sebelum  perawatan  di  klinik  Dina  Akupunktur & Beauty Care, ibu Sus mengaku bahwa bangun dari  tidur  pun  sering  kesulitan.  Ibu  Elis  (bukan nama sebenarnya), menuturkan tentang motivasinya melakukan perawatan kecantikan,
“Saya  merasa  wanita  harus  selalu  cantik, tampil  prima,  mempesona  serta  mampu menjadi  pusat  perhatian.  Kalau  mau berfungsi  dengan  baik,  wanita  harus  selalu peduli  kepada  penampilannya.  Penampilan meng-gambarkan nilai kepribadiannya. Kalau  pe-nampilan  asal-asalan…,  bisa  jadi wanita itu hidupnya asal-asalan saja”. Menurut  ibu  Ang,  kondisi  dan  kesehatan wajah  sangat  penting.  Wajah  tidak  bisa  di- perlakukan  seperti  bagian  tubuh  yang  lain karena  jenis  kulit  wajah  berbeda  karena  lebih halus dan peka. “Teman saya menyarankan saya agar  jangan  menggunakan  obat-obatan  bebas, mending  ikut  perawatan  di  klinik”,  terang  ibu Ang. Dari pengalaman ibu Ang ketika mencoba perawatan  sendiri  dengan  obat-obatan  bebas yang  sering  muncul  di  iklan  televisi,  gangguan yang dia-laminya semula adalah jerawat. Setelah mencoba mengobati sendiri, jerawat tidak hilang bahkan  ketidaknyamanan  ibu  ini  bertambah karena  di  sekitar  jerawat  tersebut  akhirnya muncul  rasa  gatal  dan  sangat  mengganggu aktivitasnya.  “Baru  beberapa  kali  datang,  gatal-
gatal  di  wajah  sudah  tidak  lagi  muncul,  tinggal jerawat  kecil  dan  halus  yang  masih  tersisa. Gampang  lah..,  jerawat  itu  biasa  dipunyai wanita. Yang penting tidak gatal dan bengkak”, tandas ibu Ang.
Berdasarkan  pengakuan  ibu  Ang  tersebut, motivasi  yang  muncul  di  dirinya  untuk  meng- adakan  perawatan  wajah  di  klinik  Dina Akupunktur  &  Beauty  Care  adalah  agar  mem- peroleh  jaminan  kesehatan  kulit,  terutama  pada bagian  wajah.  Jerawat  dan  gatal-gatal  yang muncul  di  wajahnya  mungkin  tidak  bisa  diatasi bilamana  tidak  ditangani  oleh  klinik  yang  baik. Wajah  yang  mulus  dan  sehat,  tanpa  gangguan tertentu  akan  menjadikan  penampilan  serta  rasa percaya diri yang melengkapi hidup wanita.
Pelanggan  berikutnya,  yaitu  Ibu  Sus mengaku  bahwa  dahulu  dia  sering  minder bilamana  ada  teman  memintanya  berfoto. Bahkan,  rasa  minder  tersebut  diperparah  oleh keterbatasan  gerakan  tubuhnya  sendiri.  Karena obesitas  (kegemukan)  yang  tidak  bisa  diatasi sendiri,  bahkan  sudah  dicoba  berobat  ke  dokter maupun klinik lainnya, namun kegemukan tetap tidak  bisa  diatasi.  Akhirnya,  setelah  mendengar saran  seorang  teman,  ibu  Sus  ingin  mencoba perawatan di klinik Dina Akupunktur & Beauty Care.  “Tidak  usah  berbulan-bulan..,  satu  bulan pertama  saya  sudah  turun  berat  lumayan.  Kalau ditotal,  dalam  3  bulan  lebih  saya  sudah  turun lebih dari 15 kg”, kata ibu Sus. Dengan beratnya yang  sudah  jauh  lebih  ideal,  bentuk  tubuh  dan penampilan  ibu  Sus  yang  jauh  lebih  baik sehingga banyak  yang  memuji dan menanyakan resep  diet  yang  dijalankannya.  Tentu  saja, setelah  itu  ibu  Sus  akan  mereferensikan  klinik ini  kepada  wanita  lain  yang  memiliki  masalah dengan  berat  badan  berlebih.  Ada  pula  cita-cita ibu Sus bilamana berat badan yang dimiliki telah sesuai  keinginan,  ditambahkan  oleh  ibu  Sus, “Kalau  berat  badan  saya  sudah  ideal, saya  mau lanjut memperbaiki warna kulit kaki”.
Berdasarkan  pengakuan  dari  ibu  Sus tersebut  di  atas,  diketahui  bahwa  motivasi wanita  me-lakukan  perawatan  di  klinik  Dina Akupunktur  &  Beauty  Care  adalah  dikarenakan memiliki  mo-tivasi  untuk  membentuk  tubuh yang  ideal,  setidaknya  berpenampilan  prima sehingga lebih tampil percaya diri pada aktivitas yang dilakukan.
Pengakuan  konsumen  selanjutnya  yaitu  ibu Elis,
“Saya  melihat  banyak  wanita  yang  menjadi tokoh  dunia  maupun tokoh  nasional tampak tampil rapi dan anggun. Penampilan mereka menggambarkan pula jabatan atau pentingnya pekerjaan yang dimiliki. Namanya saya juga ingin maju dalam karir.., dari situ saya berpikir, bahwa saya pun harus seperti  mereka.  Dengan  kemauan  dan motivasi tinggi, wanita mana pun bisa mulai mem-perhatikan penampilannya”.
Melakukan  perawatan  kecantikan  adalah untuk  meningkatkan  citra  diri  dan  prestasi melalui penampilan karena penampilan melambangkan kepribadian dan cita-cita seorang wanita. Hal tersebut dijelaskan lebih lanjut oleh ibu Elis :
“Hampir  semua  hal  yang  berkaitan  dengan penampilan  fisik  saya  selalu  saya  pelihara dan  kalau  bisa  ditingkatkan.  Wajah..  mata, bibir,  alis,  hidung,  telinga  saya  selalu  rawat di  klinik.  Tubuh,…  kulit  tangan,  kulit  kaki, payudara,  bokong  bahkan  (maaf)  vitalitas miss  V  saya  beri  krim  untuk  melembutkan, membuat  jadi  awet  muda.  Hanya  satu  pera- watan yang belum saya coba, suntik kolagen atau  botox  saya  tidak  berani.  Penampilan yang  prima  membuat  saya  lebih  bebas  dan percaya  diri.  Tidak  lagi  khawatir  orang mencibir,  malah  banyak  yang  memuji  dan terpesona”.
Berdasarkan  penuturan  yang  diungkapkan oleh  ibu  Elis  di  atas,  diketahui  bahwa  motivasi para  wanita  melakukan  perawatan  kecantikan adalah  untuk  melengkapi  karir,  membuat percaya  diri  dan  tampil  mempesona  di lingkungan pekerjaan maupun kehidupannya.

## b) Komunikasi Konsumen dengan Klinik
1) Komunikasi Bisnis
Telah  dijelaskan  di  bagian  sebelumnya, bahwa  Klinik  Dina  Akupunktur  &  Beauty  Care selalu  berusaha  mengkomunikasikan  produk- produk  dan  pelayanan  di  klinik  agar  diketahui oleh  konsumen.  Demikian  juga,  pihak  klinik selalu  mengkomunikasikan  berbagai  upaya  agar para  wanita  memiliki  motivasi  dan  konsisten dalam melakukan perawatan kesehatan.
Ketika  ditanyakan  mengenai  komunikasi yang  didapat  mengenai  pelayanan  klinik,  ibu
Ang  menceritakan,  “Saya  lihat  ada  pameran kosmetik di GM, di situ ada banner iklan klinik. Saya  catat  dan  cari  alamatnya”.  Pameran memang  tidak  selalu  diikuti  oleh  klinik  Dina Akupunktur & Beauty Care namun pemasangan banner  di  suatu  pameran  telah  mampu memberikan informasi berharga kepada ibu Ang mengenai  perawatan  yang  diadakan  oleh  klinik Dina  Akupunktur  &  Beauty  Care.  Hampir senada  dengan  cerita  ibu  Ang,  ibu  Sus menuturkan, “Sebelum ke sini, saya sudah coba berbagai  cara.  Dokter  spesialis  pernah,  tabib sudah,  klinik  juga  banyak.  Untung  teman  saya bawa brosur klinik Dina”.

## 2) Komunikasi dan Motivasi
Komunikasi  bisa  dimanfaatkan  untuk  me- motivasi para konsumen klinik Dina Akupunktur &  Beauty  Care  agar  tetap  setia  dan  tertib melaksanakan  perawatan  secara  berkala  sesuai jadwal. Ibu Ang menuturkan:
“Pada  saat  pemeriksaan  jerawat  pertama kali,  saya  diterangkan  bahwa  kesembuhan hanya  bisa  didapat  kalau  kita  taat  dengan aturan yang disampaikan oleh klinik. Waktu itu…,  sepulang  perawatan  pertama,  mbak Novi  sudah  menuliskan  daftar  makanan yang  harus  saya  pantang  selama  perawatan gatal  di  wajah.  Ya  saya  nurut…  namanya mau  sembuh.  Obat-obatan  saya  makan teratur, lalu jadwal periksa saya taati, semua sesuai jadwal yang diatur oleh klinik”. Berdasarkan informasi dari ibu Ang di atas, diketahui  bahwa  saat  pertemuan  adalah  saat dimana  konsumen  bisa  dimotivasi  untuk  setia kepada  tujuan  yang  hendak  dicapai.  Pada  kasus ibu Ang dimana jerawat dan gatal-gatal di wajah terasa  mengganggu,  maka  motivasi  yang  tinggi didapatkan juga dari asisten perawatan di klinik. Aturan  dan  pantangan  merupakan  syarat  utama dan  hal  itu  yang  dikomunikasikan  oleh  pihak klinik  agar  si  konsumen  mendapatkan  hasil  pe- rawatan sebagaimana mestinya.
Senada  dengan  keterangan  yang  dijelaskan di  atas,  Ibu  Sus  menceritakan  mengenai komunikasi  yang  dilaksanakan  antar  konsumen dengan pihak klinik. Ibu Sus menceritakan :
“Kalau saya sedang tusuk jarum, saya sering ngobrol-ngobrol  dengan  mbak  Novi.  Dari mbak  Novi  saya  tahu  perkembangan  yang saya capai. Dibandingkan dengan orang lain,
badan  saya  turun  paling  cepat.  Saya  jadi tambah  semangat.  Pendapat  mbak  Novi  itu bukan  pendapat  pribadi  saja,  dia  juga  me- nunjukkan  grafik  penurunan  berat  badan saya  dari  komputer  kantor.  Hmm…  mbak Novi  itu  juga  pintar  lho?  Saya  nanya  apa saja  tentang  wanita,  dia  ngerti  dan  punya tips-tips bagus”.
Berdasarkan keterangan dari Ibu Sus di atas, diketahui  bahwa  komunikasi    yang  dilakukan pasien  dan  pengelola  klinik  bisa  pula  dilakukan pada  saat  perawatan/pengobatan  sedang  dila- kukan.  Dari  waktu  yang  sedang  dijalani  pada perawatan,  di  situ  bisa  disampaikan  berbagai keluhan  konsumen  sekaligus  pula  tips-tips  ke- cantikan  untuk  memotivasi  para  wanita  agar selalu menjaga kecantikan dan kebugaran.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  ditujukan  untuk  mengetahui dan  mengobservasi  apa  motivasi  para  wanita dalam  melakukan  perawatan  kecantikan  di Klinik  Dina  Akupunktur  &  Beauty  Care  di Surabaya.  Hasil  penelitian  memperlihatkan bahwa  wanita  melakukan  perawatan  kecantikan demi  menjaga  kesehatan  tubuh  dan  wajah.  Para wanita  juga  melakukan  perawatan  kecantikan karena  motivasi  ingin  mengubah  bentuk  tubuh agar  tampak  ideal.  Secara  umum  para  wanita melakukan  perawatan  kecantikan  karena  ingin mencapai kecantikan dan kebugaran
penampilannya
dalam berkarier dan lingkungannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Angie  Marie  Strickland,  2004,  Body  Image  and Self-Esteem:  A  Study  of  Relationships  and Comparisons  Between  More  and  Less
Physically Active College Women, Dissertation , The Florida State University.
Depdiknas, Kamus      Besar      Bahasa Indonesia , Jakarta: Balai Pustaka, 2003.
John  M.  Ivancevic,  R.  Konopaske,  M.T. Matteson, Perilaku  dan  Manajemen Organi-sasi , Jil I, Ed. 7,   Jakarta, Erlangga,
2006.
Kasiyan.  2008. Manipulasi  dan  Dehumanisasi Perempuan    dalam    Iklan .  Yogyakarta: Ombak.
Malayu,  S.P,  Hasibuan,  2006, Manajemen Sumber  Daya  Manusia ,  Edisi  Revisi, Cetakan  Kedelapan,  Jakarta:  PT.  Bumi Aksara.
Manullang,  M,  2004, Manajemen  Personalia ,
Ed  3,  Yogyakarta:  Gadjah  Mada  University Press.
Marcus  Kilpatrick,  E.  Hebert,  J.  Bartholomew, 2005,  College  Students'  Motivation  for Physical Activity: Differentiating Men's and Women's  Motives  for  Sport  Participation and  Exercise, Journal  Of American  College Health , Vol. 54, No. 2
Miranti,    Putri.    Faktor    yang    Mempengaruhi Persepsi    Perempuan    tentang  Kecantikan dalam    Iklan    Pemutih    Kulit    Di    Televisi. Jakarta: Jurnal  Thesis ,  Vol.IV.2-Mei- Agustus. 2005 Moleong,  Lexy  J.  2006. Metode  Penelitian Kualitatif . Bandung: PT.Remaja Rosdakarya Mulyana,    D.    2005. Ilmu    Komunikasi    Suatu Pengantar .Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Riduwan dan E.A.Kuncoro, 2007, Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis) , Cet I, Bandung: Alfabeta.
Ryan, M. R., Frederick, C. M., Lepes, D., Rubio, N.,  Sheldon,  K.  M.  1997.  Intrinsic Motivation and Exercise Adherence. International Journal Sport Psychology , 28, 335-354 Setyawan, Shandy Mahendra. 2011. Representasi  Kecantikan  dalam  Iklan  (Studi Semiotik    Representasi    Kecantikan    dalam Iklan    Sabun  mandi    Lux    versi”Lux    Soft Touch-Atigah    Hasiholan    di    Media Televisi) Diakses pada 19 November 2012.
Simamora,  Henry,  2006, Manajemen  Sumber Daya  Manusia ,  Edisi  Ketiga,  Yogyakarta: Bagian  Penerbitan  Sekolah  Tinggi  Ilmu Ekonomi YKPN.
Sugiyono,    (2011). Metode    Penelitian    Kuan- titatif  dan  Kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
Veithzal  Rifai,  2004, Manajemen  Sumber  Daya Manusia,  dari  Teori  ke  Praktek ,  Jakarta: PT. Rajagrafindo.
Wolf,   Naomi.   2004. Mitos   Kecantikan:   Kala Kecantikan   menindas Perempuan . Yogyakarta:
Niagara.