## ANALISIS PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA PT. KIRANA MUSI PERSADA
Usailan Oemar 1)

## Zulpaidah 2)
Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Rahmaniyah Sekayu
Abstract
Corporate social responsibility (CSR) put the company as the agent of change which is not only has the orientation of maximum profit, but also bring social and moral responsibilities to the whole stakeholders, including the people who live around the company. This research aims to analyze the influence of CSR to the satisfaction of society in PT. Kirana Musi Persada Sekayu. The two variables used are CSR itself and society satisfaction which is developed in to several indicators. The result of this research shows that there is a significant influence of CSR to the society satisfaction of people living around PT. Kirana Musi Persada Sekayu.
Kata kunci : Corporate Social Responsibility, society satisfaction

## PENDAHULUAN
Kemajuan    sebuah  perusahaan  yang  didukung  kemajuan  ilmu  pengetahuan, teknologi, politik dan budaya membuat dunia bisnis melaju dengan cepat, dan merupakan suatu  hal  yang  positif  apabila  dibarengi  dengan  adanya  tanggung  jawab  perusahaan terhadap  lingkungan.  Pada  dasarnya  kemajuan  tersebut  mengakibatkan  makin  maju  dan kompleksnya  aktivitas  perusahaan  yang  mengarah  pada  keinginan  perusahaan  untuk mendapatkan  kemudahan-kemudahan  dalam  menjalankan  aktivitas  operasionalnya. Kemudahan-kemudahan  itu  didapat,  karena  selama  ini  perusahaan  dianggap  sebagai lembaga  yang  dapat  memberikan  keuntungan  bagi  masyarakat,  antara  lain  membuka lapangan  pekerjaan,  menyediakan  kebutuhan  masyarakat  dan  pembayaran  pajak  bagi pemerintah.
Bisnis  yang  baik  selalu  mempunyai  misi  tertentu  yang  luhur  dan  tidak  sekedar mencari keuntungan, akan tetapi harus dapat meningkatkan standar hidup masyarakat dan membuat  hidup  manusia  lebih  manusiawi  melalui  pemenuhan  kebutuhan  secara  baik. Bisnis  yang  hanya  mencari  keuntungan  telah  menyebabkan  perilaku  yang  menjurus menghalalkan  segala  cara  demi  mencari  keuntungan  yang  sebesar-besarnya  tanpa mengindahkan  nilai-nilai  manusiawi  lainnya.  Sekarang  ini  perusahaan  dihadapkan  pada persaingan global dengan lingkungan yang berubah secara cepat. Perekonomian kapitalis yang  pada  prakteknya  sering  mengabaikan  kepentingan  sosial  dan  lingkungan,  perlahan namun  pasti  sudah  mulai  mengadopsi  nilai-nilai  sosial.  Perekonomian  kapitalisme  yang dulu  hanya  menekankan  pada  aspek  pertumbuhan  skala  makro  dan  maksimalisasi  laba berkelanjutan pada skala perusahaan, sekarang mulai memperhatikan kepentingan di luar
1 ) Koresponden Penulis : elanoemar11@yahoo.com
2 ) Koresponden Penulis : zulpaidah@gmail.com
laba.  Hal  ini  menuntut  manajemen  perusahaan  untuk  tidak  hanya  memperhatikan kepentingan stockholders , tetapi lebih daripada kepentingan stockholders .
Perluasan  ini  didasarkan  pada  anggapan  bahwa  perusahaan    memiliki  tanggung jawab yang lebih luas dan tidak sekedar mencari uang untuk para pemegang saham tetapi juga  bertanggung  jawab  kepada  seluruh stakeholders .  Industri  diharapkan  memberikan stimulus  positif  bagi  perkembangan  ekonomi  di  suatu  wilayah.  Melalui  tanggung  jawab sosial  perusahaan  atau Corporate  Social  Responsibility  (CSR), perusahaan  menjadi  agen perubahan  yang  tidak  hanya  berorientasi  kepada  pemaksimalan  profit,  tetapi  juga tanggung jawab moral dan  sosial  untuk memberikan keuntungan kepada seluruh stakeholder diantaranya  masyarakat  sekitar  yang  berpotensi  menerima  dampak dari industri yang dijalankan.
Konsep  CSR  adalah  sebuah  wacana  yang  menjadikan  perusahaan  tidak  hanya berkewajiban  atau  beroperasi  untuk  pemegang  saham  ( shareholders )  saja  namun  juga mempunyai tanggung jawab sosial terhadap stakeholders . Di Indonesia wacana mengenai kesadaran  akan  perlunya  menjaga  lingkungan  dan  tanggung  jawab  sosial  telah  diatur dalam  Undang-Undang  Perseroan  Terbatas  Nomor    40  Pasal  74  Tahun  2007  yang menjelaskan  bahwa  perusahaan  dalam  menjalankan  kegiatan  usaha  yang  berhubungan dengan  sumber  daya  alam  wajib  melakukan  tanggung  jawab  sosial  dan  lingkungan. Selain  itu  CSR  dianggap  sebagai  salah  satu  instrumen  bagi  perusahaan  untuk mendatangkan  keuntungan.  Keuntungan  yang  secara  langsung  dirasakan  perusahaan adalah  tumbuhnya  citra  positif  di  masyarakat  dan  pelanggan  yang  selanjutnya  dapat meningkatkan dukungan masyarakat serta loyalitas pelanggan.
Paradigma CSR berupa charity dan philanthropy berkembang ke arah pengembangan masyarakat  atau Community  Development (CD)  yang  bertujuan memperbesar  akses  masyarakat untuk  mencapai  kondisi  sosial  ekonomi  yang  lebih  baik apabila  dibandingkan  dengan  sebelum  adanya  kegiatan  pembangunan  sehingga meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Kajian  tentang  CSR  pernah  dilakukan  oleh  Cheng  dan  Christiawan  (2011) terhadap  industri  yang  berhubungan  dengan  sumber  daya  alam.  Hasil  kajiannya membuktikan  bahwa,  1)  pengungkapan  informasi  CSR  dalam  laporan  tahunan berpengaruh  positif  terhadap abnormal  return 2) return  on  equity (ROE)  tidak bepengaruh  positif  signifikan  terhadap abnormal  return 3) price  to  book  value (PBV) tidak berpengaruh signifikan terhadap abnormal return. Selain itu Handriyani (2013) juga melakukan  kajian tentang pengaruh CSR terhadap  nilai perusahaan dengan profitabilitas sebagai  variabel  moderating.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah perusahaan  manufaktur  yang listing di  Bursa  Efek  Indonesia  selama  3  tahun  periode observasi  (2009  -2011).  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pengungkapan  CSR mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  nilai  perusahaan  dan  profitabilitas  sebagai variabel  moderating  tidak  dapat  mempengaruhi  hubungan  pengungkapan  CSR  terhadap nilai perusahaan. Kajian  lain sejenis  dilakukan  oleh Putra (2015)  tentang pengaruh CSR terhadap  profitabilitas  perusahaan  yang  diukur  dengan  ROA,  ROE,  dan  NPM.  Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM-PLS.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1)  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  (0,17)  CSR  terhadap  Profitabilitas  dengan ROA  2)  Terdapat  pengaruh  positif,  namun  tidak  signifikan  (0,13)  CSR  terhadap Profitabilitas  dengan  ROE  3)  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  (0,16)  CSR terhadap Profitabilitas dengan NPM.
PT.  Kirana  Musi  Persada  adalah  salah  satu  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang perkaretan yang mengolah bahan baku karet yang berasal dari petani karet yang diterima pabrik  menjadi  produk  setengah  jadi.  Sejak  mulai  didirikan  PT.  Kirana  Musi  Persada telah  melaksanakan  program  tanggung  jawab  sosial  perusahaan.  Berdasarkan  hasil
wawancara  dengan  Kepala  Bagian  Humas    PT.  Kirana  Musi  Persada  diketahui  bahwa program tanggung jawab sosial  yang telah dilaksanakan berupa program pengembangan masyarakat dengan  rekrutmen tenaga kerja dari daerah sekitar. Dalam bidang sosial, PT. Kirana Musi Persada juga  memberikan bantuan kepada pemerintah  desa setempat dalam pelaksanaan  kegiatan  masyarakat  serta  pemberian  bibit  tanaman  kepada  para  kelompok tani.
Dalam  bidang  lingkungan,  PT.  Kirana  Musi  Persada  telah  melakukan  beberapa program pelestarian lingkungan  hidup seperti penghijauan  dan pengelolaan  limbah  yang aman  bagi  lingkungan.  Namun  demikian,  program  yang  dijalankan  belum  teragenda dengan  jelas dan bersifat insidental sesuai dengan pengajuan  dari  masyarakat. Selain  itu berdasarkan hasil wawancara tersebut  juga diketahui bahwa pada tahun 2012, PT. Kirana Musi  Persada  mendapat  penghargaan  dari    Forum Multistakeholder  Corporate  Social Responsibility Kabupaten  Musi  Banyuasin    untuk  kategori  usaha  pertanian  dan agrobisnis.
Melihat  fenomena  tersebut  menjadi  menarik  untuk  melakukan  kajian  tentang analisis  pengaruh Corporate  Sosial  Responsibility (CSR)  terhadap  kepuasan  masyarakat pada PT. Kirana Musi Persada Sekayu.

## Tinjauan Pustaka
Susanto dan Kusumadilaga (2009:36) mengemukakan terdapat 6 (enam) manfaat yang dapat diperoleh dari aktivitas CSR, yaitu:
1. Mengurangi  risiko  dan  tuduhan  terhadap  perlakuan  tidak  pantas  yang  diterima perusahaan.  Akibatnya  perusahaan  mendapat  dukungan  luas  dari  komunitas  yang merasakan  manfaatnya  sehingga  mengangkat  citra  perusahaan,  yang  dalam  rentang waktu yang panjang akan meningkatkan reputasi perusahaan.
2. CSR  dapat  berfungsi  sebagai  pelindung  dan  membantu  perusahaan  meminimalkan dampak  buruk  yang  diakibatkan  suatu  krisis.  Sebagai  contoh  adalah  sebuah perusahaan consumer  goods yang  dilanda  isu  adanya  kandungan  bahan  berbahaya dalam  produknya,  tidak  diributkan  karena  dianggap  konsisten  dalam  menjalankan CSR-nya.
3. Keterlibatan dan  kebanggaan karyawan. Karyawan akan  merasa bangga bekerja pada perusahaan yang  memiliki reputasi yang baik, kebanggaan ini  menghasilkan loyalitas sehingga karyawan lebih termotivasi bekerja.
4. CSR  yang  dilaksanakan  secara  konsisten  akan  mampu  memperbaiki  dan  mempererat hubungan  antara  perusahaan  dengan  para stakeholder snya.  Pelaksanaan  CSR  secara konsisten  menunjukkan bahwa perusahaan  memiliki  kepedulian terhadap pihak-pihak yang berkontribusi terhadap lancarnya berbagai aktivitas serta kemajuan yang mereka raih.
5. Meningkatnya  penjualan.  Konsumen  akan  lebih  menyukai  produk  yang  dihasilkan oleh  perusahaan  yang  secara  konsisten  menjalankan  CSR-nya  sehingga  memiliki reputasi yang baik.
6. Insentif-insentif lainnya seperti insentif pajak dan berbagai perlakuan khusus lainnya. Untuk  mencapai  keberhasilan  dalam  melakukan  program  CSR  diperlukannya komitmen  yang  kuat,  partisipasi  aktif,  serta  ketulusan  dari  semua  pihak  yang  peduli terhadap program-program CSR. Program CSR menjadi begitu penting karena kewajiban manusia  untuk  bertanggung  jawab  atas  keutuhan  kondisi-kondisi  manusia.  Perusahaaan perlu bertanggung jawab bahwa di masa mendatang tetap ada manusia di muka bumi ini, sehingga  dunia  tetap  harus  menjadi  manusiawi,  untuk  menjamin  keberlangsungan kehidupan kini dan di hari esok.
Connolly dalam  Wibisono  (2007:26),  mendefinisikan  CSR  sebagai  perpaduan antara  operasi  bsinis  dengan  nilai-nilai  sosial  dan  mentangkut  pengintegrasian kepentingan stakeholder kedalam  kebijakan  dan  tindakan  bisnis  peruasahaan.  CSR  juga membantu  memfokuskan  pencapaian  tiga  keberhasilan  perusahaan  yang  terdiri  dari keberhasilan  sosial,  lingkungan,  dan  finansial.  Konsep  ini  dikenal  dengan triple  bottom line  success  of  a  company dan  pertama  kali  dikenalkan  oleh  Elkington.  Elkington  yang dikutip  oleh  Hasibuan  dan  Sedyono  (2006:73),  menyatakan  bahwa corporate  social responsibility dibagi  menjadi  tiga  komponen  utama,  yaitu: people,  profit, dan planet . Ketiga  komponen  inilah  yang  saat  ini  kerap  dijadikan  dasar  perancanaan,  implementasi dan  evaluasi  (pelaporan)  program-program corporate  social  responsibility yang kemudian dikenal sebagai triple bottom line .
Tabel 1. The Triple Bottom Line of Corporate Social Responsibility People Profit Planet Definisi Sebuah bisnis harus  bertanggung jawab untuk memajukan dan mensejahterakan sosial serta seluruh stakeholder- nya. Perusahaan tidak boleh hanya memiliki keuntungan bagi organisasinya saja tetapi harus dapat memberikan kemajuan ekonomi bagi para stakeholder -nya. Perusahaan harus dapat menggunakan sumber daya alam dengan sangat bertanggungjawab dan menjaga keadaan lingkungan serta memperkecil jumlah limbah produksi. Jenis Kegiatan Kegiatan kedermawanan yang dilakukan secara tulus untuk membangun masyarakat dan SDM. Tindakan perusahaan untuk  terjun  langsung di  dalam  masyarakat untuk memperkuat ketahanan ekonomi. Penerapan proses produksi yang bersih, aman dan bertanggungjawab . Contoh a. Beasiswa Pendidikan b. Pelayanan Kesehatan a. Pembinaan UKM b. Bantuan modal dan kredit c. Pemberdayaan tenaga lokal a. Pengelolaan limbah b. Penanaman pohon c. Kampanye lingkungan hidup
Sumber: Hasibuan dan Sedyono (2006:73)
Triple  bottom  line merupakan  sinergi  dari  tiga  elemen  yang  merupakan komponen  dasar  dari  pelaksanaan  dasar corporate  social  responsibility . Triple  bottom line sering  dijadikan  acuan  dalam  pembuatan  program-program corporate  social responsibility .
Berdasarkan  pengamatan  terhadap  praktik  CSR  selama  ini,  tidak  semua perusahaan mampu menjalankan CSR secara otentik sesuai filosofi dan konsep CSR yang sejati.  Tidak  sedikit  perusahaan  yang  terjebak  oleh  bias-bias  CSR.  Menurut  Suharto Hasibuan dan Sedyono (2006:89), bias-bias CSR tersebut ialah:
1. Kamuflase.  Perusahaan  melakukan  CSR  tidak  didasari  oleh  komitmen,  melainkan hanya sekadar menutupi praktik bisnis yang memunculkan ” ethical questions ”.
2. Generik.  Program  CSR  terlalu  umum  dan  kurang  fokus  karena  dikembangkan berdasarkan template atau program CSR yang telah dilakukan pihak lain. Perusahaan yang impulsif  dan pelit biasanya malas  melakukan  inovasi dan cenderung  melakukan
“ copy-paste ” (kadang dengan sedikit modifikasi) terhadap model CSR yang dianggap mudah dan menguntungkan perusahaan.
3. Directive .  Kebijakan  dan  program  CSR  dirumuskan  secara top  down dan  hanya berdasarkan misi dan kepentingan perusahaan ( shareholders ) semata.
4. Lip  Service .  CSR  tidak  menjadi  bagian  dari  strategi  dan  kebijakan  perusahaan. Biasanya,  program  CSR  tidak  didahului  oleh needs  assessment dan  hanya  diberikan berdasarkan  belas-kasihan  (karitatif).  Laporan  tahunan  CSR  yang  dibuat  Enron  dan British  American  Tobacco  (BAT),  pernah  menjadi  sasaran  kritik  sebagai  hanya  “ lip service ” belaka.
5. Kiss  and  Run .  Program  CSR  bersifat ad-hoc dan  tidak  berkelanjutan.  Masyarakat diberi  ”ciuman”  berupa  barang,  pelayanan  atau  pelatihan,  lantas  ditinggalkan  begitu saja.  Program  yang  dikembangkan  umumnya  bersifat myopic ,  berjangka  pendek  dan tidak  memerhatikan  makna  pemberdayaan  dan  investasi  sosial.  CSR  sekadar ”menanam jagung”, bukan ”menanam jati”.
Adapun  kepuasan  adalah  suatu  keadaan  yang  dirasakan  konsumen  setelah  dia mengalami  suatu  kinerja  (atau  hasil)  yang  telah  memenuhi  berbagai  harapannya.  Arief (2007:35), kepuasan  masyarakat merupakan faktor yang sangat penting  dan  menentukan keberhasilan  suatu  badan  usaha  karena  masyarakat  adalah  konsumen  dari  produk  yang dihasilkannya.  Menurut  definisi  kepuasan  masyarakat  menurut  Mowen  dalam  Arief (2007:36), Costumers satisfaction is defined as the overall attitudes regarding goods or services  after  its  acquisition  and  uses .  Oleh  karena  itu,  badan  usaha  harus  dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat sehingga mencapai kepuasan masyarakat dan  lebih  jauh  lagi  kedepannya  dapat  dicapai  kesetiaan  masyarakat.  Sebab,  bila  tidak dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan  masyarakat  sehingga  menyebabkan ketidakpuasan  masyarakat  mengakibatkan  kesetiaan  masyarakat  akan  suatu  produk menjadi  luntur  dan  beralih  ke  produk  atau  layanan  yang  disediakan  oleh  badan  usaha yang lain.
Menurut Mendelsohn dalam Arief (2007:45),  ada 2 keuntungan bagi badan usaha dengan  adanya  kepuasan  masyarakat  yaitu first,  retaining  customers  is  less  expensive than  acquiring  new  ones.  Second,  increasing  competition  in  the  form  of  product, organizations,  and  distributing  outlets  means  fierce  pressure  for  costumers.  And costumners  satisfaction  is  viable  strategy  to  maintain  market  share  against  the competitions .
Untuk  mengukur  kepuasan  masyarakat  digunakan  atribut  yang  berisi  tentang bagaimana  masyarakat  menilai  suatu  produk  atau  layanan  yang  ditinjau  dari  sudut pandang  pelanggan.  Menurut  Dulka  dalam  Arief  (2007:49),  kepuasan  masyarakat  dapat diukur melalui atribut-atribut pembentuk kepuasan yang terdiri atas :
1. Value  to  price  relationship .  Hubungan    antara  harga  yang  ditetapkan  oleh  badan usaha untuk dibayar dengan nilai/manfaat yang diperoleh masyarakat.
2. Product  value adalah  penilaian  dari  kualitas  produk  atau    layanan  yang  dihasilkan suatu badan usaha.
3. Product  benefit adalah    manfaat  yang  diperoleh  masyarakat  dari  mengkosumsi produk yang dihasilkan oleh badan usaha.
4. Product  feature adalah  ciri-ciri  atau  karakteristik  tertentu  yang  mendukung  fungsi dasar dari suatu produk sehingga berbeda dengan produk yang ditawarkan pesaing.
5. Product design adalah proses untuk merancang tampilan dan fungsi produk.
6. Product  reliability  and  consistency adalah  keakuratan  dan  keandalan  produk  yang dihasilkan oleh suatu badan usaha.
7 .   Range  of  product  ar  services adalah  macam  dari  produk  atau  layanan  yang ditawarkan oleh suatu badan usaha.

## Kerangka Pemikiran
Berdasarkan    latar  belakang  masalah,  rumusan    masalah  dan  tujuan  penelitian, maka penulis menyusun kerangka pemikiran sebagai berikut ini:

## Gambar 1 Karangka Pemikiran

## Hipotesis Penelitian
Menurut  Martono  (2010:  57),  hipotesis  adalah  jawaban  sementara    yang kebenarannya masih harus diuji, atau rangkuman kesimpulan teoritis yang diperoleh dari tinjauan  pustaka.  Berdasarkan  latar  belakang  dan  rumusan  masalah  yang  ada  maka penulis menyusun hipotesis yaitu:
Ho :   CSR  tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada PT. Kirana Musi Persada Sekayu.
Ha :  CSR  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada PT. Kirana  Musi Persada Sekayu.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  pada  PT.  Kirana  Musi  Persada  Kabupaten  Musi Banyuasin  yang  beralamat  di  Jalan  Lintas  Timur  Sekayu-Sukarami  Kecamatan  Sekayu. Penelitian  ini  dilakukan  selama  4  bulan  yaitu  dari  bulan  Januari  2015  sampai  dengan bulan April 2015.
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  seluruh  penerima  bantuan  CSR  yang berjumlah  240  orang.  Sampel  diambil  berdsarakan  rumus  Slovinsebanyak  150  orang. Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik  sampling  aksidental. (Arikunto,  2009).  Adapun  data  yang  diperlukan  diperoleh  secara  langsung  menggunkan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Hasil Penelitian
a. Karakteristik Responden dan Jawaban Kuesioner Uraian  tentang  karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin,   usia,  dan pekerjaan dapat dilihat pada  Tabel 2. dibawah ini.
Kepuasan Masyarakat (Y) Corporate Social Responsibility
(X)
Indikator: 1.  Kemudahan  prosedur  CSR 2. .Respon karyawan
3.  Kejelasan Bantuan
4.  Kepastian Bantuan
5.  Efektifitas Bantuan
6.  Tidak Ada Perbedaan Status Sosial
7.   Manfaat Bantuan
Indikator:
1. People
2. Profit
3. Planet

## Tabel 2. Distribusi Karakteristik Responden
No. Identitas Diri Jenis Kelamin Jumlah Orang % 1. Jenis Kelamin Laki-laki 93 62 Perempuan 57 38 Jumlah 150 100 2. Usia >35 Tahun 75 50 36 – 45 Tahun 48 32 > 45 Tahun 27 18 Jumlah 150 100 3. Pekerjaan Pelajar/mahasiswa 22 15 Wiraswata 38 27 Pegawai Negeri Sipil 15 10 Petani/lainnya 75 50 Jumlah 150 100 Sumber: Data  primer  yang diolah, 2015
b. Distribusi Jawaban Kuesioner
Berdasarkan hasil jawaban responden terhadap CSR:
- Sejumlah  78%  responden    menjawab  setuju  jika  PT.  Kirana  Musi  Persada sering  mengadakan  bantuan  berupa  beasiswa  bagi  siswa  berprestasi/kurang mampu  bagi  warga  setempat  sedangkan  sisanya    22%  menjawab  sangat setuju.
- Untuk  pertanyaan  apakah  PT.  Kirana  Musi  Persada  sering  mengadakan pemeriksaan  dan  berobat  gratis  bagi  masyarakat  setempat,  53%  menjawab sangat setuju sedangkan sisanya 47% menjawab setuju.
- Untuk  pertanyaan  apakah  PT.  Kirana  Musi  Persada  memberikan  bantuan bibit  tanaman/pupuk  kepada  petani  untuk  meningkatkan  kualitas  produksi karetnya,    58%  menjawab  setuju  sedangkan  sisanya    42%  menjawab  sangat setuju dan 25% menjawab setuju.
- Untuk  pertanyaan  apakah  PT.  Kirana  Musi  Persada  banyak  menggunakan tenaga  kerja  yang  berasal  dari  masyarakat  daerah  setempat,  62%  responden menjawab    setuju  dan  sisanya  38%  menjawab  sangat  setuju  dan  4% menjawab cukup setuju.
- Untuk  pertanyaan  apakah  PT.  Kirana  Musi  Persada  selalu  mengadakan penghijauan  di  daerah  setempat,  53%  responden  menjawab    setuju  dan sisanya 47% menjawab sangat setuju.
- Untuk  pertanyaan  apakah  PT.  Kirana  Musi  Persada  mengikut  sertakan masyarakat  dalam  pengolahan  limbah  pabrik,  53%  responden  menjawab sangat setuju dan sisanya 47% menjawab setuju.
- Untuk  pertanyaan  apakah  PT.  Kirana  Musi  Persada  selalu  turut  berperan dalam membantu memberikan bantuan pada setiap kegiatan kemasyarakatan, 62% responden menjawab  setuju dan sisanya 38% menjawab setuju.
Berdasarkan  jawaban  responden  tersebut,  tampak  program  CSR  yang  dilalukan oleh perusahaan sudah dilakukan dengan baik dan dengan memperhatikan konsep profit, people dan planet .
Adapun jawaban responden terhadap kepuasan masyarakat adalah:
- Sejumlah  65%  responden  setuju  jika  mereka  mengalami  kemudahan  dalam proses pengajuan proposal bantuan baik berupa barang/uang dari PT. Kirana Musi Persada  sedangkan sisanya 35% menjawab sangat setuju.
- Dilihat  dari  pertanyaan  apakah  Karyawan  PT.  Kirana  Musi  Persada  selalu menerima proposal bantuan dengan sopan dan ramah, 53% menjawab  setuju sedangkan sisanya 47% menjawab menjawab setuju.
- Dilihat  dari pertanyaan apakah  PT. Kirana Musi Persada selalu  memberikan bantuan atas proposal yang diajukan, 53% responden menjawab sangat setuju sedangkan sisanya 47% menjawab setuju.
- Untuk pertanyaan apakah  Bantuan yang diberikan PT. Kirana Musi Persada sesuai  dengan  proposal  yang  diajukan,  60%  responden  menjawab  setuju sedangkan sisanya 40% menjawab setuju.
- Untuk  pertanyaan  apakah  bantuan  yang  diberikan  PT.  Kirana  Musi  Persada direalisasikan  tidak  lama  setelah  proposal  bantuan  diajukan,  70%  responden menjawab setuju sedangkan sisanya 30% menjawab sangat setuju.
- Untuk  pertanyaan  apakah  PT.  Kirana  Musi  Persada  selalu  memberikan bantuan baik berupa barang/uang tanpa membeda-bedakan status sosial, 55% responden menjawab setuju sedangkan sisanya 45% menjawab sangat setuju.
- Untuk  pertanyaan  apakah  bantuan  yang  diberikan  oleh  PT.  Kirana  Musi Persada sangat bermanfaat bagi masyarakat, 68% responden menjawab setuju sedangkan  sisanya  32%  menjawab  sangat  setuju.  Dari  hasil  jawaban  150 responden  dapat  disimpulkan  bahwa    masyarakat  merasa  puas  dengan program CSR yang dilakukan oleh PT. Kirana Musi Persada Sekayu.
Untuk  menganalisis  masing-masing  variabel  CSR  (  X  )  dan  varibel  kepuasan masyarakat  (  Y  ),  diambil  dari  skor  rata-rata  jumlah  skor  dari  komponen  masing- masing  variabel  kemudian  membuat  interval  untuk  masing-masing  nilai  pada  setiap variabel.
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Variabel CSR ( X ) S k o r Interval Frequensi Persentase Sangat Tidak Setuju 1,0 s/d 1,8 0 0% Tidak Setuju 1,9 s/d 2,6 0 0% Cukup Setuju 2,7 s/d 3,4 0 0% Setuju 3,5 s/d 4,2 108 72% Sangat Setuju 4,3 s/d 5,0 42 28% Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Dari  tabel  tersebut  sebanyak  108  responden    (  72%  )  memilih  setuju  terhadap pertanyaan  pada  CSR,  hal  ini  mencerminkan  108  responden    atau  72  persen responden menyatakan setuju CSR yang dilakukan oleh PT. Kirana Musi Persada.

## Tabel 4. Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Masyarakat ( Y )
S k o r Interval Frequensi Persentase Sangat Tidak Setuju 1,0 s/d 1,8 0 0% Tidak Setuju 1,9 s/d 2,6 0 0% Cukup Setuju 2,7 s/d 3,4 0 0% Setuju 3,5 s/d 4,2 101 67,2% Sangat Setuju 4,3 s/d 5,0 49 32,8% Sumber: Data primer yang diolah, 2015
Dari  tabel  tersebut  sebanyak  101  responden    (  67,2%  )  memilih  setuju  terhadap pertanyaan  pada  variabel  Kepuasan  Masyarakat  (  Y  )  ,  hal  ini  mencerminkan  101 responden    atau  67,2  persen  responden  menyatakan  setuju  terhadap  kepuasan masyarakat    yang  dilakukan  oleh  PT.  Kirana  Musi  Persada  dalam  melaksanakan Corporate Social Responsibility.

## c. Hasil Pengujian
Selanjutnya  dilakukan  analisis  statistik  korelasi  parsial,  hubungan korelasional  dan upaya pendalaman tiap variabel dengan  menggunakan  hasil analisis yang  telah  diolah  dengan  bantuan  paket  program  Statistical  Program  for  Social Science (SPSS) for Ms. Windows Release 21,0 (Ghozali, 2005).
Hasil  proses  pengolahan  data  membuktikan  pengaruh  CSR  (X)  sebesar  35,464 dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000 ( p < 0,05 ), maka  menolak Ho  ditolak atau dengan  kata  lain  hal  ini  menunjukkan  ada  pengaruh  yang  sangat  signifikan  variabel CSR  terhadap  variabel  Kepuasan  Masyarakat.  Kondisi  ini  menandakan  terdapat hubungan positif antara variabel CSR ( X ) terhadap variabel Kepuasan Masyarakat ( Y  )  serta  mendukung  hipotesis  yang  digunakan  CSR  secara  parsial  berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat.
Sedangkan  untuk  melihat  besarnya  hubungan  antara  variabel  CSR  terhadap Kepuasan  Masyarakat,    menunjukan  hubungan/korelasi  (R)  variabel  CSR  (X) terhadap  kepuasan  masyarakat  (Y)  adalah  0,750,  artinya  hubungan  CSR  terhadap kepuasan  masyarakat  pada  PT.  Kirana  Musi  Persada  Sekayu      menunjukkan  adanya korelasi/hubungan  yang  bersifa  kuat  dan  positif.  Untuk  mengetahui  berapa  besar pengaruh  tersebut  dapat  dilihat    dari  nilai  koefisien  determinasinya  yaitu R  Square 0,862 yang memberikan pengertian bahwa 86,2% variabel   kepuasan masyarakat (Y) dipengaruhi oleh variabel CSR (X), sedangkan sisanya 13,8% dipengaruhi oleh faktor lainnya.
Berdasarkan  hasil    analisis  koefisien  regresi    sederhana  (parsial)    bahwa  pada Sig/Significance  untuk  baris  konstanta  (35,464)    nilainya  dibawah    0,05  yaitu  0,000 artinya  pada  tingkat  kepercayaan  95%  H 0 ditolak  dan  Ha  diterima  dan  itu  berarti bahwa  CSR  berpengaruh  signifikan  kepuasan  masyarakat  pada  PT.  Kirana  Musi Persada  Sekayu.    Variabel  CSR  (X)  mempunyai  t  hitung   yaitu  2,186  dengan  t tabel=1,65514.  Jadi  t  hitung  >  t  tabel  dan    dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  CSR memiliki  kontribusi  terhadap  kepuasan    masyarakat.  Nilai  t  positif  menunjukkan bahwa variabel CSR mempunyai hubungan yang searah dengan kepuasan masyarakat. Jadi  dapat  disimpulkan  CSR  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan masyarakat.
2. Pembahasan Hasil Penelitian
Hasil pengujian membuktikan bahwa, CSR berpengaruh signifkan terhadap  kepuasan masyarakat  pada  PT  Kirana  Musi  Persada  Sekayu.  Sebagaimana  dijelaskan  bahwa, wacana pentingnya menjaga lingkungan dan tanggung jawab sosial telah diatur dalam Undang-Undang  Perseroan  Terbatas  Nomor    40  Pasal  74  Tahun  2007  yang menjelaskan bahwa perusahaan dalam menjalankan kegiatan usaha yang berhubungan dengan  sumber  daya  alam  wajib  melakukan  tanggung  jawab  sosial  dan  lingkungan. Bentuk  tanggung  jawab  tersebut  bervariasi.  Dalam  hal  ini  PT  Kirana  Musi  Persada mewujudkan  tanggung  jawab  sosialnya  dengan  berbagai  kegiatan  berupa  bantuan beasiswa,  pengobatan  gratis,  penghijauan,  pengelolaan  limbah,  penggunaan  tenaga kerja dari wilyah setempat dan lain-lain.
Berbagai  kegiatan  tersebut  mendapatkan  respon  positif  dari  masyarakat  berupa kepuasan masyarakat yang ditunjukkan oleh persetujuan masyarakat terhadap  hampir semua  pernyataan  yang  diajukan.  Masyarakat  menilai  bahwa,  pengajuan  proposal, proses,  respon  petugas,  maupun  tindak  lanjut  nyata  dari  PT  Kirana  Musi  Persada memuaskan.
Hasil  ini  sejalan  dengan  beberapa  kajian  yang  telah  dilakukan  sebelumnya.  Hanya saja  dalam  kajian  sebelumnya  dibahas  pengaruh  CSR  terhadap  kinerja  finansial perusahaan.  Cheng  dan  Christiawan  (2011),  Handriyansa  (2015),  maupun  Putra (2015)  sama-  sama  menggunakan Corporate  Responsibility  Responsibility  Index (CSDI)  yang  dihubungkan  dengan  beberapa  indikator  kinerja  keuangan  perusahaan. Dalam  penelitian  ini,  CSR  yang  dimaksud  diukur  menggunakan  beberapa  kegiatan sosial perusahaan.
Sebagaimana  dikatakan  Connolly dalam  Wibisono  (2007:26),  CSR  merupakan perpaduan  antara  operasi  bisnis  dengan  nilai-nilai  sosial  yang  berdampak  pada keberhasilan  sosial,  lingkungan,  dan  finansial  perusahaan.  Berdasarkan  hasil  ini,  PT Kirana  Musi  Persada  Sekayu  patut  mempertahankan  kegiatan  yang  selama  ini  telah dilakukan, bahkan mengembangkannya menjadi kegiatan yang lebih banyak memiliki dampak sosial lebih luas dan lebih nyata.

## SIMPULAN DAN SARAN

## 1. Simpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang  signifikan  CSR  terhadap  kepuasan  masyarakat  pada  PT.  Kirana  Musi  Persada Sekayu.

## 2. Saran
Adapun  saran  yang  dapat  dikemukakan  penulis  dalam  rangka  membantu  dalam meningkatkan  kepuasan  masyarakat  pada  PT.  Kirana  Musi  Persada  Sekayu,  adalah sebagai berikut:
a. Hendaknya PT. Kirana Musi Persada Sekayu terus  melaksanakan program . CSR bagi  masyarakat  sehingga  masyarakat  akan  terus  merasakan  manfaat  dari program. Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilaksanakan.
b. Hendaknya PT. Kirana Musi Persada Sekayu dapat terus meningkatkan dana CSR bagi masyarakat sehingga memberikan dampak yang lebih luas dan nyata.

## DAFTAR PUSTAKA
Arief,  Muhtosim.  2007. Pemasaran  Jasa  dan  Kualitas  Pelayanan. Malang:  Bayumedia Publishing.
Arikunto, Suharsini 2009. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi 6, Jakarta: Rineka Cipta.
Cheng,  Megawati  dan  Yulius  Jogi  Christiawan.  2011.    Pengaruh  Pengungkapan Corporate  Social  Responsibility Terhadap Abnormal  Return . Jurnal  Akuntansi dan Keuangan No.13 Vol.1: 24-36 (0nline) ( http://jurnalakuntansi.petra.ac.id/index.php/aku/article/view/18236 ).
Ghozali,  Imam.  2005. Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS Edisi Ketiga. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Handriyani, Arik Novia dan Andayani. 2013. Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap  Nilai  Perusahaan  Dengan  Profitabilitas  Sebagai  Variabel  Moderating.
Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi Vol.2 No.5 : 1-15 (online)
( https://ejournal.stiesia.ac.id/jira/article/viewFile/124/123 ).
Hasibuan, Chysanti  dan Sedyono. 2006. CSR Communication: A Challenge On its Own, Economics Business Accounting Review. Edisi III September 2006.
Martono,  Nanang,  2010. Metode  Penelitian  Kuantitatif:  Analisis  Isi    dan  Analisis  Data Sekunder . Jakarta. PT. Raja Grafindo Persada.
Putra  Anggara  Satria.  2015.      Pengaruh Corporate  Social  Responsibility Terhadap Profitabilitas Perusahaan (Studi Empiris pada Perusahaan Sektor Industri Barang
Konsumsi  yang  Terdaftar  di  Bursa  Efek  Indonesia  Tahun  2010-2013)  Jurnal Nominal / Volume IV Nomor 2 : 88-110 (online)
(http://download.portalgaruda.org/article.php?article=390009&val=442&title=P ENGARUH%20CORPORATE%20SOCIAL%20RESPONSIBILITY%20TERH ADAP%20PROFITABILITAS%20PERUSAHAAN%20%20(Studi%20Empiris %20pada%20Perusahaan%20Sektor%20Industri%20Barang%20Konsumsi%20y ang%20Terdaftar%20di%20Bursa%20Efek%20Indonesia%20Tahun%202010- 2013) .
Susanto,  Kusumadilaga.  2010.  Mengembangkan  Corporate  Social  Responsibility  di Indonesia . Jurnal Reformasi Ekonomi , Volume No.1, Hal. 8, Jakarta.
Wibisono,  Yusuf.  2007. Membedah  Konsep  dan  Aplikasi  Corporate  Social Responsibility . Surabaya: Media Grafka.