## COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## SERVICE IMPROVEMENT STRATEGY PRINCESS RENTAL CAR KARAWANG USING SWOT ANALYSIS
STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN PRINCESS RENTAL CAR KARAWANG DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS SWOT
Akhmad 1 , N. Neni Triana 2 , Thomas Nadeak 3
Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Buana Perjuangan Karawang 1,2,3 mn19.akhmad@mhs.ubpkarawang.ac.id 1 , neni.triana@ubpkarawang.ac.id 2 thomas.nadeak@ubpkarawang.ac.id 3

## ABSTRACT
Service quality is very influential in the business world because it will have an impact on the company's image. In the Princess Rental Car rental business, there are problems related to the service perceived by customers, such as the response to the needs of consumers who are not fast enough and the rental schedule is not organized which results in a mismatch between demand and the number of cars available. The purpose of this research is to maximize the strengths and opportunities strategies, but simultaneously to minimize the weaknesses and threats that affect the Princess Rental Car business. This research method uses a descriptive qualitative  approach  from  the  results  of  interviews  and  observations  which  are  then  analyzed  using  the SWOT analysis tool. The results of the research and matrix analysis of IFE and EFE obtained Strengths and Opportunities (SO) of 5.44, Strengths and Threats (ST) of 3.65, Weaknesses and Opportunities (WO) of 3.20, Weaknesses and Threats of 1.41. Thus, it can be concluded that Princess Rental Car is in the Quadrant I position, where the x axis = 2.25 and the y axis = 1.79 and supports an aggressive (positive-positive) strategy that allows it to continue to carry out activities, increase business growth and development by how to take advantage of existing strengths and opportunities.
Keywords : SWOT Analysis, Car Rental, Strategy,

## ABSTRAK
Kualitas pelayanan sangat berpengaruh dalam dunia bisnis karena akan berdampak pada citra perusahaan. Dalam usaha jasa sewa mobil Princess Rental Car terdapat permasalahan terkait pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan seperti respon terhadap kebutuhan yang diperlukan konsumen kurang cepat serta jadwal sewa yang  tidak  terorganisir  yang  mengakibatkan  ketidaksesuaian  antara  permintaan  dan  jumlah  mobil  yang tersedia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memaksimalkan strategi kekuatan ( strengths ) dan  peluang ( opportunities ),  namun  secara    bersamaan  dapat  meminimalkan  kelemahan  ( weaknesses )  dan  ancaman ( threats ) yang memengaruhi bisnis sewa mobil Princess Rental Car. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan  kualitatif  deskriptif  dari  hasil  wawancara  dan  observasi  yang  selanjutnya  dilakukan  analisis menggunakan alat analisis SWOT. Hasil penelitian dan analisis matriks IFE dan EFE didapatkan Strengths dan Opportunities (SO)  sebesar  5,44, Strengths dan Threats (ST)  sebesar  3,65, Weaknesses dan Opportunities (WO) sebesar 3,20, Weaknesses dan Threats sebesar 1,41. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa Princess  Rental  Car  berada  pada  posisi  Kuadran  I,  di  mana  sumbu  x  =  2,25  dan  sumbu  y  =  1,79  dan mendukung  strategi  agresif  (positif-positif)  yang  memungkinkan  untuk  terus  melakukan  kegiatan, memperbesar pertumbuhan dan perkembangan bisnis dengan cara memanfaatkan kekuatan dan peluang yang ada.
Kata Kunci : Analisis Swot, Sewa Mobil, Strategi

## PENDAHULUAN
Peristiwa globalisasi memengaruhi berbagai  bidang  kehidupan,  termasuk industri  transportasi.  Peran  transportasi sangat  penting  di  negara  ini.  Produsen, pedagang atau konsumen membutuhkan sarana  transportasi  untuk  melakukan aktivitasnya.  Setelah  industrialisasi, berbagai penemuan, inovasi, dan
peningkatan baru muncul untuk berbagai moda transportasi.
Saat  ini  kegiatan  pengembangan bisnis  di  Indonesia  sudah  mengalami banyak  kemajuan  yang  signifikan dibandingkan  sebelumnya.  Hal  ini dibuktikan dengan semakin berkembangnya  kebutuhan  masyarakat seperti  pangan,  sandang,  transportasi,
maupun  sebagainya  yang  digunakan supaya  kebutuhan  sehari-hari  dapat terpenuhi. Kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. (Arianto, 2018) menyebutkan bahwasanya kualitas pelayanan dianggap sebagai fokus pada pemenuhan  kebutuhan  dan  persyaratan dan  kemanfaatan  untuk  memenuhi harapan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan berlaku  untuk  semua  jenis  pelayanan yang  ditawarkan  perusahaan  selama pelanggan berada di perusahaan. Bisnis sewa  mobil  (rental  mobil)  adalah  suatu bisnis yang cukup menjanjikan terutama saat liburan sekolah, Ramadan, maupun libur tahun baru.
Princess  Rental  Car  merupakan badan  usaha  milik  perorangan  yang menyelenggarakan  jasa  sewa  mobil  di Karawang.  Bertempat  di  Jl.  Galuh  Mas Raya  No.31,  Sukaharja,  Telukjambe Timur,  Karawang,  Jawa  Barat  41361, Princess Rental Car sudah berdiri sejak tahun  2018.  Saat  ini  memiliki  jumlah unit  kendaraan  sewa  sebanyak  9  unit dengan berbagai tipe.
Gambar 1. Grafik Jumlah Penyewa Harian Princess Rental Car Periode Maret-Juni 2023 Berdasarkan  data  yang  diperoleh dari  Princess  Rental  Car,  penyewaan mobil mengalami fluktuatif (naik-turun) dapat dilihat pada Gambar 1. Pada Bulan Maret  menunjukkan  sebanyak  66 penyewa,  pada  bulan  April  mengalami peningkatan  sebanyak  75  penyewa kemudian  pada  bulan  Mei  mengalami penurunan  menjadi  60  penyewa  dan pada bulan Juni sebanyak 65 penyewa.
Seiring perkembangan potensi dan permintaan  pasar,  perusahaan  dituntut untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam bersaing melalui penerapan  model  bisnis  yang  tepat sehingga  dapat  menjadikan  tata  kelola perusahaan  lebih  efektif  dan  efisien. Dalam bisnis jasa sewa mobil ditemukan permasalahan  terkait  pelayanan  yang dirasakan oleh pelanggan seperti respon terhadap  kebutuhan  yang  diperlukan konsumen  kurang  cepat  serta  jadwal sewa  yang  tidak  terorganisir  yang mengakibatkan  ketidaksesuaian  antara permintaan  dan  jumlah  mobil  yang tersedia. Sehingga dibutuhkan perencanaan strategis untuk mengetahui apa  yang  bisa  dicapai  serta  yang  harus diperhatikan dalam suatu permasalahan. Beberapa  ahli  mendefinisikan analisis SWOT sebagai suatu instrumen perencanaan  strategis  klasik  yang melalui cara sederhana untuk memperkirakan  cara  terbaik  dalam penentuan  suatu  strategi  (Fatimah, 2020).  Analisis  SWOT  merupakan identifikasi  dari  beberapa  faktor  dalam merumuskan strategi perusahaan (Kristanto & Muliawati, 2017). Analisis SWOT  dianggap  sebagai  suatu  metode yang  dipilih  dalam  evaluasi  kekuatan ( strengths ),  kelemahan  ( weaknesses ), peluang  ( opportunities ),  serta  ancaman ( threats )  dalam  suatu  spekulasi  bisnis (Fatimah, 2020).
Kualitas pelayanan menjadi faktor dominan terhadap keberhasilan organisasi  (Arianto  &  Octavia,  2021). Seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Annisa,  2020),  bahwasanya  posisi pelayanan dari sisi internal berada pada koordinat 0.54, sedangkan sisi eksternalnya berada pada koordinat 0.37 menunjukkan  bahwa  berada  di  posisi kuat dan masih memiliki peluang bisnis. Diperkuat oleh penelitian (Jannah et al., 2017)  hasil  penelitian  menunjukkan bahwasanya  posisi  pelayanan  berada  di
Maret April Mei Juni Grafik Jumlah
Penyewa Harian Princess Rental Car Periode Maret-Juni 2023 66 75 60 65 66 75 60 65 Penyewa   Penyewa   Penyewa   Penyewa
kuadran  I,  yang  mendukung  strategi agresif  maupun  pertumbuhan  karena sumbu y berada di posisi peluang dengan nilai 0.71 dan sumbu x berada di posisi kuat dengan nilai 0.30. Namun berbeda dengan  hasil  penelitian  (Pongantung, 2021)  yang  menunjukkan  posisi  pada kuadran  III  diagram  kartesius  dengan strategi Turn around . Tujuan  dari  penelitian  ini  yakni memaksimalkan strategi kekuatan ( strengths ) dan peluang ( opportunities ), namun  secara  bersamaan  mampu mengurangi  kelemahan  ( weaknesses ) serta ancaman ( threats ) yang memengaruhi bisnis Princess Rental Car.

## LANDASAN TEORI
Manajemen Pemasaran (Sudarsono, 2020) mendefinisikan manajemen  pemasaran  sebagai  “proses perencanaan,  pelaksanaan  (mencakup pengorganisasian, pengarahan, dan koordinasi) operasi pemasaran di dalam perusahaan  untuk  mencapai  tujuan organisasi  secara  efisien  dan  efektif”. (Hery, 2019) mendefinisikan Manajemen  Pemasaran  sebagai  “suatu ilmu  dan  seni  dalam  pemilihan  pasar sasaran sekaligus mendapatkan, menjaga, serta menumbuhkan pelanggan dengan  menciptakan  menyerahkan  dan mengkomunikasikan  nilai  pelanggan yang  unggul.  Kemudian  (Kotler,  2017) mendefinisikan  manajemen  pemasaran sebagai  pasar  sasaran  untuk  menarik, mempertahankan,  serta  meningkatkan konsumen”.
Menurut beberapa definisi tersebut,  bisa  disitasikan  bahwasanya manajemen pemasaran merupakan suatu ilmu  dan  seni  dalam  pemilihan  pasar sasaran yang meliputi pengorganisasian, pengarahan,  dan  koordinasi  untuk menarik,  mempertahankan,  sekaligus meningkatkan konsumen.
Analisis SWOT
(Rangkuti,  2016)  mendefinisikan analisis  SWOT  sebagai  “metode perencanaan  strategis  yang  digunakan dalam  evaluasi  kekuatan  ( strengths ), kelemahan ( weaknesses ), peluang
( opportunities ),  serta  ancaman  ( threats ) dalam  suatu  proyek  maupun  spekulasi bisnis”. (Hasiholan, 2021) mendefinisikan  analisis  SWOT  sebagai “suatu  analisis  yang  memberi output berupa arahan sekaligus tidak memberikan solusi dalam suatu permasalahan”.  Kemudian  (Siswanto, 2019)  mendefinisikan  analisis  SWOT sebagai  identifikasi  berbagai  faktor secara  sistematis  dalam  perumusan strategi. Menurut beberapa definisi tersebut,  bisa  disitasikan  bahwasanya analisis  SWOT  adalah  identifikasi berbagai  faktor  secara  sistematis  untuk mengevaluasi  kekuatan  ( strengths ), kelemahan ( weaknesses ), peluang
( opportunities ),  dan  ancaman  ( threats ) yang  akan  memberikan output berupa arahan  dan  tidak  memberikan  solusi ajaib dalam sebuah permasalahan.
Pelayanan Kotler  dalam  (Mukarom,  2018) mendefinisikan pelayanan sebagai “setiap  kegiatan  maupun  tindakan  yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lainnya,  yang  biasanya  tidak  berwujud serta  tidak  mengakibatkan  kepemilikan apa pun”. (Kasmir, 2017) mendefinisikan pelayanan sebagai perbuatan  maupun  tindakan  seseorang maupun  organisasi  supaya  memberi kepuasan  kepada  pelanggan  maupun sesama karyawan. (Haryanto & Sembiring, 2021) mendefinisikan pelayanan sebagai “suatu aktivitas yang diberikan untuk membantu, menyiapkan dan  mengurus  baik  itu  berupa  barang atau jasa dari satu pihak lain”. Menurut beberapa definisi tersebut,  pelayanan  merupakan  suatu perbuatan  maupun  tindakan  seseorang
maupun  organisasi  untuk  membantu, menyiapkan  dan  mengurus  baik  itu berupa  barang  maupun  jasa  dari  satu pihak  lainnya  yang  umumnya  tidak berwujud  bahkan  tidak  mengakibatkan kepemilikan apa pun.
METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, yakni “suatu metode  penelitian  kualitatif  adalah metode  penelitian  yang  berlandaskan pada  filsafat  yang  digunakan  untuk meneliti pada kondisi ilmiah (eksperimen)  di  mana  peneliti  sebagai instrumen, teknik pengumpulan data dan dianalisis  yang  bersifat  kualitatif  lebih menekan pada makna” (Sugiyono, 2018). Analisis  deskriptif  yaitu  “menganalisis data  dengan  cara  mendeskripsikan  atau menggambarkan data yang telah terkumpul  sebagaimana  adanya  tanpa bermaksud  membuat  kesimpulan  yang berlaku  untuk  umum  atau  generalisasi” (Sugiyono, 2019)
Populasi dan Sampel Penelitian ini dilaksanakan di bulan Maret-Juni 2023. Populasi tidak digunakan  dalam  penelitian  kualitatif, sebab meneliti kasus tertentu yang dalam situasi sosial tertentu dan hasil kajiannya tidak  akan  diberlakukan  ke  populasi tetapi  ditransferkan  ke  tempat  lain  pada situasi  sosial  yang  memiliki  kesamaan dengan  situasi  sosial  pada  kasus  yang dipelajari  (Sugiyono,  2013) . Sampel penelitian  ini  adalah  5  (lima)  orang narasumber  di  mana  sumber  data ditentukan menggunakan teknik purposive  sampling yaitu  melalui observasi  dan  wawancara  kepada  orang yang dianggap mengetahui situasi sosial tersebut yaitu pelanggan Princess Rental Car. Teknik purposive sampling menurut (Sugiyono,  2018)  adalah  “pengambilan sampel  dengan  menggunakan  beberapa
pertimbangan  tertentu  sesuai  dengan kriteria  yang  diinginkan  untuk  dapat menentukan  jumlah  sampel  yang  akan diteliti”.

## Teknik Pengumpulan Data
Proses  pengumpulan  data  di penelitian  ini  dilaksanakan  melalui wawancara  dan  observasi.  Observasi dilakukan pada 5 (lima) orang pelanggan Princess Rental Car karena melalui teknik purposive sampling di mana kriteria yang diinginkan  hanya  sebanyak  5  pelanggan dari  berbagai  kalangan  usia,  teknik tersebut  dipilih  untuk  memperkuat  hasil penelitian.

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  data  di  penelitian ini  menggunakan  Analisis  SWOT.  Data yang  telah  dikumpulkan  lalu  diolah  dan dianalisis  dengan  menguraikan  faktor internal meliputi kekuatan dan kelemahan perusahaan  menggunakan  matriks  IFE ( Internal  Factor  Evaluation ),  dan menguraikan  faktor  eksternal  meliputi peluang  dan  ancaman  perusahaan menggunakan  matriks  EFE  ( Eksternal Factor Evaluation ). Selanjutnya digambarkan  dalam  diagram  kartesius analisis  SWOT  dan  dibuatkan  matriks analisis SWOT.

## HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
Hasil  penelitian  yang  peneliti dapatkan dari bulan Maret 2023 sampai dengan  Juni  2023  bahwa  terdapat masalah  mengenai  pelayanan  pada Princess  Rental  Car,  seperti  respon terhadap  kebutuhan  yang  diperlukan konsumen  kurang  cepat  serta  jadwal sewa  yang  tidak  terorganisir  yang mengakibatkan  ketidaksesuaian  antara permintaan  dan  jumlah  mobil  yang tersedia.  Sehingga  perlu  dilakukan analisis  bagaimana  strategi  untuk memperbaiki  masalah  tersebut.  Maka,
peneliti  melakukan  observasi  dan wawancara  kepada  5  (lima)  orang narasumber yang merupakan pelanggaran  Princess  Rental  Car. Selanjutnya,  hasil  wawancara  tersebut diolah menjadi skala likert .
a) Analisis Matriks IFE dan EFE
Matriks  IFE  ( Internal  Factor Evaluation ) merupakan matriks perusahaan  yang  menganalisis  dua variabel,  yakni strength (kekuatan)  apa saja yang dimiliki oleh suatu perusahaan dan weakness (kelemahan) dari perusahaan  tersebut. Analisis  Internal Factor Evaluation Matrix (IFE Matrix) , bertujuan untuk “menilai dan mengevaluasi  posisi  kekuatan  dan kelemahan dari faktor internal perusahaan  yang  meliputi  penilaian terhadap  area-area  fungsional  maupun hubungan antar beberapa area tersebut”
(Caraka & Rahardjo, 2017)
Matriks  EFE  ( External  Factor Evaluation )  didefinisikan  sebagai  suatu strategi untuk merangkum serta mengevaluasi informasi budaya, demografi, ekonomi, hukum,
lingkungan,  pemerintah,  politik,  sosial, teknologi,  serta  persaingan  yang dihadapi oleh perusahaan. Analisis EFE Matrix bertujuan memberikan gambaran terkait  kemampuan  perusahaan  dalam menghadapi faktor lingkungan eksternal seperti opportunities dan threats yang potensial  serta  sejauh  mana  perusahaan mampu  menghadapi  ancaman  tersebut sekaligus  memanfaatkan  peluang  yang tersedia (Caraka & Rahardjo, 2017). Tabel 1. Matriks IFE
No Faktor Internal Dominan Jumlah Bobot Rating Bobot x Rating Strengths (Kekuatan) 1 Biaya sewa yang murah  dibandingkan tempat lain 19 0,15 3,8 0,56 2 Persyaratan sewa yang mudah 19 0,15 3,8 0,56 3 Tempat  yang  strategis karena berada di pusat kota 20 0,16 4,0 0,63 4 Unit kendaraan bervariasi 19 0,15 3,8 0,56 5 Semua  unit  kendaraan matic sehingga  lebih banyak diminati 18 0,14 3,6 0,51
Total Strengths (Kekuatan) 95 0,74 2,82 Weaknesses (Kelemahan) 1 Terdapat  kompetitor sewa  mobil  dengan pelayanan  lebih  baik dari  Princess  Rental Car 12 0,09 2,4 0,23 2 Respon terhadap
pelanggan kurang cepat 9 0,07 1,8 0,13 3 Jumlah unit kendaraan yang terbatas 12 0,09 2,4 0,23 Total Weaknesses (Kelemahan) 33 0,26 0,58 Total Keseluruhan IFAS (Internal Factor Analysis Summary) 128 1,00 3,40 X  =  Selisih  Total  Kekuatan  - Total Kelemahan 2,25 Diketahui kekuatan terbesar Princess Rental Car yaitu lokasinya yang strategis  karena  terletak  di  pusat  kota dengan  skor  0,63.  Kekuatan  berikutnya adalah  biaya  sewa  yang  murah dibandingkan  tempat  lain,  persyaratan sewa  yang  mudah,  dan  unit  kendaraan bervariasi dengan skor yang sama yaitu 0,56. Lalu, semua unit kendaraan matic sehingga  lebih  banyak  diminati  pun menjadi kekuatan Princess Rental Car.
Selain  memiliki  kekuatan  yang dianggap  sebagai  keunggulan  bisnis mereka,  Princess  Rental  Car  juga memiliki  kelemahan  yang  menjadi kekurangan mereka. Adanya kompetitor sewa mobil dengan pelayanan lebih baik dari Princess Rental Car dan jumlah unit kendaraan  yang  terbatas  merupakan faktor  kelemahan  terbesar  dengan  skor 0,23. Kemudian, kelemahan selanjutnya adalah  respon  terhadap  pelanggan kurang cepat dengan skor 0,13.
Tabel 2. Matriks EFE
No. Faktor Eksternal Jumlah Bobot Rating Bobot x Rating Opportunities (Peluang) 1 Tingginya permintaan rental  mobil dari  beragam segmentasi konsumen
17 0,20 3,4 0,70 2 Media  sosial dapat dikembangkan sebagai sarana untuk promosi
20 0,24 4,0 0,96 3 Dengan kemajuan teknologi dapat  dibuat sistem  sewa secara elektronik sehingga  data 20 0,24 4,0 0,96
dapat terorganisir dan menghindari terjadinya miss Total Opportunities (Peluang) 57 0,69 2,62 Threats (Ancaman) 1 Rawannya menjadi  target operasi  pihak yang tidak bertanggung jawab 15 0,18 3 0,54 2 Kompetitor dapat memberikan respon  lebih cepat 11 0,13 2,2 0,29
Total Threats (Ancaman) 26 0,31 0,83 Total Keseluruhan EFAS  (External  Factor Analysis Summary) 83 1,00 3,46 Y  =  Selisih  Total Peluang - Total Ancaman 1,79 Diketahui peluang tertinggi Princess Rental Car adalah media sosial dapat  dikembangkan  sebagai  sarana untuk  promosi,  dan  dengan  kemajuan teknologi  dapat  dibuat  sistem  sewa secara  elektronik  sehingga  data  dapat terorganisir  dan  menghindari  terjadinya miss pada  posisi  yang  sama  yaitu  skor 0,96.  Peluang  selanjutnya  adalah tingginya  permintaan  rental  mobil  dari beragam  segmentasi  konsumen  dengan skor 0,70.
Selain  peluang  bisnis,  tentunya terdapat  ancaman  dari  lingkungan eksternal,  sehingga  dianggap  sebagai kelemahan bagi bisnis. Ancaman utama Princess  Rental  Car  adalah  rawannya menjadi target operasi pihak yang tidak bertanggung  jawab  dengan  skor  0,54. Ancaman  lainnya  adalah  kompetitor dapat  memberikan  respon  lebih  cepat dengan skor 0,29.
b) Diagram Kartesius Analisis SWOT Setelah dilakukan analisis IFE dan EFE, selanjutnya digambarkan ke dalam diagram  kartesius  analisis  SWOT. Sumbu  x  diperoleh  dari  selisih  total kekuatan  dikurangi  total  kelemahan,
sedangkan sumbu y diperoleh dari selisih total peluang dikurangi total ancaman.

## Gambar 2. Diagram Kartesius Analisis SWOT
Diketahui  Princess  Rental  Car berada di Kuadran I, di mana sumbu x = 2,25 dan sumbu y = 1,79. Kuadran I yaitu strategi  agresif  (positif-positif)  yang memungkinkan  untuk  terus  melakukan kegiatan,  meningkatkan  pertumbuhan serta  perkembangan  bisnis  dengan  cara memanfaatkan strength dan opportunities yang ada.
Dari gambar 2 juga diketahui bagaimana matriks kuadran SWOT yang dirincikan seperti berikut:
1. “Kuadran I (positif, positif) Menandakan suatu strategi yang kuat dan  berpeluang,  strategi  yang diberikan yaitu progresif (memanfaatkan kekuatan dan peluang yang ada) 2. Kuadran II (positif, negatif) Menandakan suatu strategi yang kuat namun mampu menghadapi tantangan yang  besar.  Strategi  yang  diberikan adalah diversifikasi strategi (peluang tidak bisa dimanfaatkan)
3. Kuadran III (negatif, positif)
Menandakan  suatu  strategi  yang lemah  namun  sangat  berpeluang. Strategi  yang  diberikan  adalah  ubah strategi (meminimalkan ancaman)
4. Kuadran IV (negatif, negatif)
Menandakan  suatu  strategi  yang lemah  dan  menghadapi  tantangan besar. Strategi yang diberikan berupa strategi  bertahan  ( strength dan opportunities yang  ada  tidak  bisa
digunakan  dalam  pengembangan strategi)”.

## Matriks Analisis SWOT
Berdasarkan  hasil  analisis  dari seluruh  faktor  internal  dan  eksternal yang  ada,  didapatkan  4  macam  strategi berdasarkan karakteristik
masing- masing  yaitu  kombinasi  alternatif strategi  SO,  ST,  WO,  dan  WT  dalam matriks analisis SWOT.
Faktor Internal Faktor Eksternal Kekuatan Kelemahan 1. Biaya  sewa  yang murah dibandingkan tempat lain 2. Persyaratan  sewa yang mudah 3. Tempat yang
strategis karena berada di pusat kota 4. Unit kendaraan bervariasi 5. Semua unit kendaraan matic
sehingga lebih banyak diminati 1. Terdapat kompetitor  sewa mobil dengan pelayanan lebih baik  dari  Princess Rental Car 2. Respon  terhadap pelanggan  kurang cepat 3. Jumlah unit kendaraan yang terbatas Peluang Strategi SO Strategi WO 1. Dengan  kemajuan teknologi dapat dibuat sistem sewa secara  elektronik sehingga data
dapat  terorganisir dan  menghindari terjadinya miss 2. Media sosial dapat dikembangkan sebagai sarana untuk promosi 3. Tingginya permintaan  rental mobil dari
beragam segmentasi konsumen 1. Pengembangan pemasaran  melalui promosi online 2. Memperluas jaringan  pemasaran menggunakan database 3. Membuat sistem booking elektronik
1. Penambahan  unit baru 2. Meningkatkan kualitas layanan dengan memberikan respon yang cepat 3. Penambahan admin customer service Ancaman
Strategi ST
Strategi WT
1. Kompetitor  dapat memberikan respon lebih cepat 2. Rawannya menjadi target operasi pihak  yang  tidak bertanggung jawab 1. Memberikan penyewa  fotocopy STNK  bukan  yang asli 2. Memasang Global Positioning  System (GPS) untuk memudahkan pelacakan kendaraan 3. Meningkatkan kualitas layanan
dengan memberikan respon yang cepat 1. Memastikan kelengkapan persyaratan administrasi 2. Meminta  jaminan balik atas transaksi sewa tersebut

## PENUTUP Kesimpulan
Menurut  hasil  penelitian  dan analisis pada bisnis Princess Rental Car, hasil  dari  matriks  IFE  dan  EFE didapatkan:
Strengths dan Oppourtunities (SO) = 5,44, Strengths dan Threats (ST) = 3,65, Weaknesses dan Oppourtunities (WO)
= 3,20,
Weaknesses dan Threats = 1,41. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Princess Rental Car berada pada posisi  Kuadran  I,  di  mana  sumbu  x  =
2,25 dan sumbu y = 1,79 dan mendukung strategi  agresif  (positif-positif)  yang memungkinkan  untuk  terus  melakukan kegiatan,  memperbesar  pertumbuhan dan  perkembangan  bisnis  dengan  cara memanfaatkan strength dan opportunities yang  ada.  Penelitian  ini memberikan  rekomendasi  untuk  bisnis Princess  Rental  Car  untuk  mampu meningkatkan pelayanan melalui kekuatan dan peluang yang diuraik

## DAFTAR PUSTAKA
Annisa,  M.  L.  (2020).  Strategi Peningkatan  Kualitas  Pelayanan Berbasis  Swot  Pada  Online  Store Shopee. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) , 4 (1), 199–210. Https://Doi.Org/10.36778/Jesya.V 4i1.305 Arianto,  N.  (2018). Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan  Jasa  Hotel  Rizen Kedaton Bogor (Vol. 1, Issue 2).
Arianto, N., & Octavia, B. D. A. (2021).
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Distribusi  Terhadap  Keputusan
Pembelian. Jurnal Disrupsi Bisnis , 4 (2), 98.
Https://Doi.Org/10.32493/Drb.V4
i2.9867 Caraka,  P.,  &  Rahardjo,  M.  (2017). Pengembangan  Strategi  Bisnis Menggunakan  Metode  Ife,  Efe, Qspm, Swot Dalam Mengembangkan  Bisnis  Pt.  Xyz . Http://Techno.Okezone.Com/Rea d/2015/09/19/57/1217340/2015- Pengguna Fatimah.  (2020). Teknik  Analisis  Swot .
Anak Hebat Indonesia.
Haryanto, & Sembiring, H. R. U. (2021).
Membangun Pribadi Prima Dalam Pelayanan  Publik .  Media  Nusa Creative (Mnc Publishing). Hasiholan, L. B. S. E. D. A. And A. P. P. (2021). Peranan  Analisis  Swot Dalam Meningkatkan Daya Saing Pada Franchise Panganan Ringan Di  Kota  Semarang .  Media  Sains Indonesia. Hery.  (2019). Manajemen  Pemasaran . Pt Grasindo.
Jannah, A., Sulistiyani, E., Administrasi Bisnis, J., & Negeri Semarang, P. (2017). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Berbasis Swot Pada  Kantor  Pelayanan  Pajak Pratama  Semarang  Candisari.  In
Jurnal  Jobs (Vol.  3,  Issue  2). Https://Jurnal.Polines.Ac.Id/Index .Php/Jobs Kasmir.  (2017). Customer  Service Excellent:  Teori  Dan  Praktik .  Pt Raja Grafindo Persada. Kotler, P. And L. K. (2017). Marketing Management (15th Ed.). Kristanto,  T.,  &  Muliawati,  C.  (2017). Rachman  Arief  3)  ,  Dan  Syaiful Hidayat  4)  Jurusan  Teknik Informatika,  Institut  Teknologi Adhi Tama Surabaya 1),3) Jurusan Teknik  Kimia,  Institut  Teknologi Adhi  Tama  Surabaya  2)  Jurusan Teknik  Informatika,  Universitas Dr. Soetomo 4) Jl. Arief Rachman
Hakim  No.  100  Surabaya  1),2),3)
Jl.  Semolowaru  No.  84  Surabaya 4)  Telp :  +6285730370856  1.  In Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia (Issue 2). Mukarom, Z. And L. (2018). Manajemen Pelayanan  Pubik .  Cv.  Pustaka Setia.
Pongantung.  (2021).  76  Manajemen Strategis  Pemerintah  Desa  Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Publik  Di  Desa  Motoling  Dua Kecamatan  Motoling  Kabupaten Minahasa Selatan Maria Christina Pongantung  Salmin  Dengo  Rully
Mambo. Ejournal.Unsrat.Ac.Id . Rangkuti, F. (2016). Teknik Membedakan Kasus Bisnis Analisis Swot . Pt Gramedia. Siswanto, A. And S. M. (2019). Analisis Swot  Dengan  Metode  Kuesioner . Cv Pilar Nusantara. Sudarsono,  H.  (2020). Buku  Ajar: Manajemen Pemasaran (Pertama). Cv Pustaka Abadi. Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  R&D . Alfabeta. Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  R&D . Alfabeta. Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  R&D .
Alfabeta