## PENGEMBANGAN MODEL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
MENGGUNAKAN TEKNOLOGI SMS GUNA MENINGKATKAN KEPATUHAN AKSEPTOR KB
Trismianto Asmo Sutrisno 1) ,Surati Ningsih 2)
1 Prodi DIII RMIK Poltekkes Bhakti Mulia email:trismianto@msi.undip.ac.id
2 Prodi DIII Kebidanan Poltekkes Bhakti Mulia email:ningsihsurati@ymail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model aplikasi dengan pendekatan Customer Relationship  Management  (CRM)  menggunakan  teknologi  Short  Message  Service  (SMS)  guna meningkatkan kepatuhan akseptor Keluarga Berencana (KB) khususnya akseptor KB suntik untuk datang berkunjung sesuai dengan jadwal.
Penelitian ini menerapkan pendekatan menggunakan metode System Development Life Cycle (SDLC)  atau  Daur  Hidup  Pengembangan  Sistem  dengan  model  Waterfall.  Sedangkan pengembangan  perangkat  lunak  yang  berupa  model  pembelajaran  dengan  visualisasi  ini dilaksanakan  dengan  tahapan:    1)  analisis  kebutuhan  perangkat  lunak,  2)  desain,  3)  pembuatan kode program, 4) pengujian dan 5) luaran penelitian berupa sebuah sistem model aplikasi dengan pendekatan CRM menggunakan teknologi SMS dan draft publikasi ilmiah.
Langkah  penelitian  akan  dilakukan  pengumpulan  data  dengan  metode  survey  dengan  cara observasi  lapangan  dan  wawancara  kepada  narasumber  serta  studi  pustaka.  Observasi  dan wawancara  dilakukan  guna  memperoleh  data  yang  akurat  tentang  kontrasepsi  KB  khususnya kontrasepsi  suntik,  penetapan  jadwal  kunjungan  ulang  serta  informasi  pendukung  lainnya. Selanjutnya  mengolah  data-data  yang  telah  diperoleh  untuk  diolah  menggunakan  pendekatan SDLC  dengan  model  Waterfall.  Terakhir  melakukan  kuisioner  dengan  tipe  tertruktur  untuk memperoleh  data  sejauh  mana  manfaat  yang  dirasakan  oleh  akseptor  KB  dengan  adanya  model aplikasi  berbasis  CRM  dalam  meningkatkan  kepatuhan  akseptor  KB  tersebut  dalam  teratur melakukan kunjungan pemeriksaan KB.
Kata Kunci: Akseptor, Customer Relationship Management, CRM, KB, SMS

## 1.  PENDAHULUAN
Paradigma  baru  program  Keluarga Berencana  Nasional  telah  diubah  visinya dari  mewujudkan  Norma  Keluarga  Kecil Bahagia  Sejahtera  (NKKBS)  menjadi  visi untuk  mewujudkan  "Keluarga  Berkualitas Tahun  2015".  Keluarga  yang  berkualitas adalah  yang  sejahtera,  sehat,  maju,
mandiri, memiliki jumlah anak yang ideal, berwawasan ke depan, bertanggung jawab,  harmonis  serta  bertaqwa  kepada Tuhan Yang Maha Esa (Saifuddin, 2010). Menurut Badan Pemberdayaan Perempuan dan  Keluarga  Berencana  (BPPKB)  tahun 2012, Program Keluarga Berencana Nasional  diatur  dalam  Undang-undang
Nomor 10 Tahun 1992 tentang Perkembangan Kependudukan
dan
Pembangunan Keluarga Sejahtera.
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  tahun  2012, salah  satu  masalah  terpenting  yang dihadapi  oleh  negara  berkembang  seperti Indonesia yaitu ledakan jumlah penduduk. Berdasarkan  jumlah  sensus  tahun  2012 telah terjadi peningkatan penduduk sekitar 20  juta  jiwa  dari  237.556.363  jiwa mencapai angka 257.516.167 jiwa. Hal ini berdampak pula pada permasalahan kesehatan  reproduksi  yang  masih  harus dikaji, tidak hanya tentang organ reproduksi saja tetapi pada beberapa aspek yang salah satunya adalah kontrasepsi.
Menurut  data  yang  diperoleh  dari Badan  Pemberdayaan  Perempuan  dan Keluarga  Berencana  (KB)  tahun  2013, peserta  KB  Nasional  periode  Agustus 2012  sebanyak  6.152.231  pengguna. Apabila dilihat pada tiap kontrasepsi maka persentasenya yaitu akseptor IUD 459.177 (7,46%),  akseptor  MOW  87.70  (1,42%), akseptor  MOP  17.331  (0,28%),  akseptor kondom 462.186 (7,51%), akseptor implant  527.569  (8,58%),  akseptor  suntik 2.949.633  (47,94%),  dan  akseptor  pil 1.649.256  (26,81%).  Total  pengguna  alat kontrasepsi  jangka  pendek  mencapai 83,33%, sementara pengguna alat
kontrasepsi  jangka  panjang  hanya  sebesar 16,67%.
Metode  kontrasepsi  yang  mayoritas dipilih  oleh  masyarakat  yaitu  metode suntikan  dengan  persentase  47,94%, sementara  metode  yang  paling  tidak diminati oleh masyarakat Indonesia adalah metode  MOP  dengan  persentase  hanya mencapai  0,28%.  Kesadaran  mengenai pentingnya kontrasepsi di Indonesia masih perlu ditingkatkan untuk mencegah terjadinya  peningkatan  jumlah  penduduk di  Indonesia  pada  tahun  2015  (BKKBN, 2008).  Sebab  tingkat  kegagalan  dari pengguna  kontrasepsi  suntik  dan  pil  lebih tinggi  dibanding  IUD  ataupun  implant. Ada  150  akseptor  KB  suntik  dari  802 akseptor di Jawa Tengah yang mengalami kegagalan penggunaan kontrasepsi.
Customer  Relationship  Management (CRM) merupakan istilah industri teknologi  informasi  untuk  kombinasi antara  metodologi,  strategi  dan  perangkat lunak  (software)  yang  dibuat  untuk membantu  sebuah  perusahaan  dalam mengelola  hubungannya  dengan  para pelanggan (Danardatu, 2003).
CRM dapat digunakan sebagai jembatan  pelayanan  kesehatan  kepada akseptor  KB  dalam  hal  penyampaian informasi  terkait  kontrasepsi,  misalnya informasi  kepada  akseptor  KB  suntik
untuk  mendapatkan  pelayanan  KB  sesuai jadwal.
Berdasarkan penjelasan di atas, penulis berpendapat  bahwa  untuk  meningkatkan kepatuhan  akseptor  dalam  kunjungan ulang KB suntik dapat digunakan aplikasi CRM  menggunakan  teknologi  Short Message Service (SMS), sehingga dengan penerapan  aplikasi  CRM  menggunakan teknologi  SMS  maka  informasi  yang berkaitan  dengan  kontrasepsi  dan  jadwal kunjungan KB suntik tersampaikan secara tepat  sasaran,  tepat  waktu  dan  relevan. Sehingga  akseptor  diharapkan  melakukan kunjungan  ulang  KB  suntik  tepat  waktu atau sesuai jadwal sehingga dapat menurunkan resiko kegagalan penggunaan KB suntik.
Berdasarkan  studi  pendahuluan  yang telah  di  lakukan  di  BPM  Susiana  Amini yang  terletak  di  desa  Pondok  Sukoharjo pada  bulan  Nopember  tahun  2013, menurut hasil wawancara secara langsung pada  bidan  di  dapatkan  penjelasan  bahwa ada  245  akseptor  yang  melakukan kunjungan ulang suntik KB 3 bulanan dan dari  catatan  data  kunjungan  akseptor  KB suntik  oleh  bidan  didapatkan  17  akseptor yang mengalami kehamilan atau kegagalan  dalam  penggunaan  kontrasepsi suntik 3 bulan selama periode tahun 2013.
Kegagalan  dalam  penggunaan  KB
memberikan kemungkinan terbesar terjadinya  kehamilan  yang  tidak  atau belum  diinginkan  oleh  pengguna  KB,  hal ini  selain  dapat  meningkatkan  laju pertumbuhan  penduduk  akan  tetapi  juga memberikan  peluang  besar  terjadinya tindakan aborsi.
Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk  mengembangkan  model  aplikasi dengan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) menggunakan teknologi  Short  Message  Service  (SMS) guna  meningkatkan  kepatuhan  akseptor Keluarga  Berencana  (KB)  khususnya akseptor KB suntik untuk datang berkunjung sesuai dengan jadwal.
Informasi  mempunyai  pengaruh  dalam membentuk perilaku seseorang dan kepatuhan  merupakan  tindakan  yang berkaitan  dengan  perilaku  seseorang. Sehingga  informasi  merupakan  faktor yang paling dominan membentuk tindakan seseorang  yang  dalam  hal  ini  adalah kepatuhan  akseptor  KB  untuk  melakukan penyuntikan  ulang  sesuai  jadwal  yang telah  ditentukan.  Dengan  aplikasi  CRM menggunakan teknologi SMS maka informasi yang berkaitan dengan kontrasepsi,  jadwal  kunjungan  KB  suntik tersampaikan  secara  tepat  sasaran  dan tepat waktu.
Penelitian ini diajukan guna
mengembangkan  model  aplikasi  dengan pendekatan CRM menggunakan teknologi SMS  guna  meningkatkan  kepatuhan akseptor KB suntik untuk datang berkunjung sesuai dengan jadwal.
Penelitian  yang  diajukan  memiliki beberapa keutamaan yaitu: 1.  Program  yang  dihasilkan  diharapkan dapat  memberikan  informasi  yang berkaitan  dengan  kontrasepsi,  jadwal kunjungan  KB  suntik  secara  tepat sasaran dan tepat waktu.
2.  Program  yang  dihasilkan  diharapkan
dapat  membentuk  prilaku  kepatuhan akseptor KB untuk melakukan penyuntikan  ulang  sesuai  jadwal  yang telah ditentukan

## 2.  METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menerapkan  pendekatan menggunakan metode System Development  Life  Cycle (SDLC)  atau
Daur Hidup Pengembangan Sistem dengan model Waterfall . Model Waterfall membagi tahap-tahap pengembangan sistem  menjadi  lima  bagian  yaitu  tahap analisis kebutuhan perangkat lunak, desain, pembuatan kode program,
pengujian  dan  pemeliharaan  (Rosa  dan
Shalahuddin, 2011). Sedangkan pengembangan  perangkat  lunak  yang berupa model berbasis CRM dilaksanakan
dengan  tahapan:    1)  analisis  kebutuhan perangkat  lunak,  2)  desain,  3)  pembuatan kode  program  dan  4)  pengujian  dengan luaran  penelitian  berupa  model  berbasis CRM dan draf publikasi ilmiah.
Karena keterbatasan waktu pada penelitian  ini,  model Waterfall yang digunakan hanya sampai tahap pengujian.
Sejalan  dengan  tujuan  yang  ingin dicapai,  yakni  mengembangkan  model aplikasi  dengan  pendekatan  CRM,  maka penelitian ini menggunakan metode action research.
Langkah  pertama,  akan  dilakukan pengumpulan  data  dengan  metode  survey dengan  cara  observasi  lapangan  dan wawancara kepada narasumber serta studi pustaka. Observasi dan wawancara dilakukan  guna  memperoleh  data  yang akurat  tentang  kontrasepsi  KB  khususnya kontrasepsi  suntik,  penetapan  jadwal kunjungan ulang serta informasi pendukung lainnya.
Langkah  selanjutnya  mengolah  data- data  yang  telah  diperoleh  untuk  diolah menggunakan  pendekatan  SDLC  dengan model  Waterfall  yang  dilakukan  dengan tahapan-tahapan  1)  analisis  kebutuhan perangkat  lunak,  2)  desain,  3)  pembuatan kode  program  dan  4)  pengujian  hingga menghasilkan  model  aplikasi  berbasis CRM yang sesuai.
Langkah terakhir, melakukan kuisioner dengan  tipe  tertruktur  untuk  memperoleh data  sejauh  mana  manfaat  yang  dirasakan oleh  akseptor  KB  dengan  adanya  model aplikasi berbasis CRM dalam meningkatkan  kepatuhan  akseptor  KB
tersebut dalam teratur melakukan kunjungan pemeriksaan KB.
Gambar 1. Bagan Alir Penelitian

## 3.  HASIL DANPEMBAHASAN DATA FLOW DIAGRAM
Berdasarkan hasil pengamatan diperoleh  beberapa  pihak  (entitas)  yang saling  berhubungan  dalam  aliran  data sistem informasi ini, yaitu entitas PETUGAS,  entitas  MANAJEMEN  dan entitas  PASIEN.  Masing-masing  entitas mempunyai  kebutuhan  informasi  yang berbeda dalam sistem informasi pelayanan kesehatan  ini,  hal  tersebut  digambarkan dalam Context Diagram yang penulis buat menggunakan tools EasyCASE Professional  Version  4.20.  Tools  ini mempunyai  kemampuan  untuk  desain struktur,  analisa  struktur  dan  pemodelan data  serta  informasi  yang  dilengkapi dengan  pendeteksian  aturan  penulisan
(Rule  Check)  dan  keseimbangan  aliran data  (Level  Balance)  pada  tiap  level diagramnya. Context Diagram atau Diagram  Konteks  merupakan  diagram dasar dari sistem informasi yang menggambarkan  aliran-aliran  data  ke dalam  dan  ke  luar  entitas-entitas.  Proses dan  aliran  data  yang  terjadi  dalam  sistem informasi  ini  digambarkan  menggunakan simbol-simbol  dan  metodologi yang disusun oleh Yourdon.
Gambar 2. Giagram Konteks
Pada  Gambar  2.  Diagram  Konteks  di atas,  diperoleh  informasi  bahwa  entitas yang berperan dalam sistem adalah entitas PASIEN,  entitas  PETUGAS  dan  entitas MANAJEMEN. Entitas PETUGAS adalah  bidan  atau  tenaga  kesehatan lainnya  yang ada di  BPM Susiana Amini. Kegiatan  yang  dilakukan  oleh  entitas PETUGAS adalah meng-input data kecamatan,  data  kelurahan,  data  identitas pasien  (Master_Pasien),  data  bidan  atau petugas  kesehatan  lainnya  yang  bertugas menggunakan sistem informasi (Data_Pengguna) serta mendaftarkan pasien  yang  ikut  program  KB  suntik sebagai  akseptor  (Registrasi_Program)
dan  membuat  jadwal  kunjungan  ulang
bagi semua
akseptor
(Jadwal_Kunjungan_Ulang).
Sedangkan entitas PASIEN akan memperoleh  kartu  kunjungan  ulang  yang berisi tanggal berapa saja seorang akseptor  harus  berkunjung  ulang  ke  BPM Susiana  Amini  untuk  melakukan  suntik KB.  Selain  itu  PASIEN  juga  akan mendapatkan  SMS  kunjungan  ulang  yang diterima  dua  hari  sebelum  tanggal kunjungan  ulang  yang  berisi  pesan mengingatkan  pasien  agar  tidak  lupa berkunjung  ulang  melakukan  suntik  KB. PASIEN  juga  dapat  mengirimkan  SMS pertanyaan  kepada  BPM  Susiana  Amini mengenai  banyak  hal  yang  tentunya berhubungan program KB suntik.
Sedangkan entitas MANAJEMEN akan menerima laporan-laporan yang berhubungan  dengan  kegiatan  program KB suntik.
Gambar 3. Giagram Level Nol
Informasi  yang  dapat  diperoleh  pada Gambar  3.  Diagram  Level  Nol  di  atas, bahwa  entitas  PETUGAS  mengelola  lima sistem,  yaitu  sistem  Master  Data  yang menghasilkan  data  store  KELURAHAN dan KECAMATAN, sistem Master Pasien yang  menghasiskan  data  store  PASIEN, sistem  Program  KB  yang  menghasilkan data  store  REGISTRASI,  sistem  Jadwal Kunjungan  yang  menghasilkan  data  store JADWAL  dan  sistem  Petugas  Pengguna yang menghasilkan data store PETUGAS. Entitas PASIEN dengan sistem
Pengolahan  Informasi  akan  menerima kartu kunjungan ulang yang berisi tanggal berapa  saja  seorang  akseptor  harus berkunjung ulang ke BPM Susiana Amini untuk  melakukan  suntik  KB  dan  SMS kunjungan  ulang  yang  diterima  dua  hari sebelum  tanggal  kunjungan  ulang  yang
berisi  pesan  mengingatkan  pasien  agar tidak  lupa  berkunjung  ulang  melakukan suntik  KB  serta  PASIEN  dengan  sistem Kirim  SMS  dapat  mengirimkan  SMS pertanyaan  kepada  BPM  Susiana  Amini mengenai  banyak  hal  yang  tentunya berhubungan  program  KB  suntik  yang disimpan dalam data
store
PERTANYAAN.  Terakhir  adalah  entitas MANAJEMEN  ynng  akan  menerima laporan yang berasal dari sistem Pengolahan Informasi.

## PHISICAL DATA MODEL (PDM)
Phisical  Data  Model (PDM)  berguna untuk diimplementasikan dalam Database Management  System (DBMS)  MySQL.
PDM  yang  penulis  buat  menggunakan bagian  dari  model Structure  Query
Language (SQL)  yaitu Data  Definition Language (DDL).  Hasil  dari  DDL  yang diimplementasikan  dalam  MySQL  berupa entitas  lengkap  dengan  atribut-atributnya, yang telah penulis lengkapi agar memenuhi semua kebutuhan yang dibutuhkan  dalam  pembuatan  sistem informasi ini:
Entitas Agama
CREATE TABLE AGAMA ( KD_AGAMA    varchar(1)  NOT NULL, NM_AGAMA    varchar(15) NOT NULL, PRIMARY KEY (KD_AGAMA) ) ENGINE = innoDB;
Entitas Didik CREATE TABLE DIDIK ( KD_DIDIK    varchar(1)  NOT NULL, NM_DIDIK    varchar(15) NOT NULL, PRIMARY KEY (KD_DIDIK) ) ENGINE = innoDB;
Entitas Kerja CREATE TABLE KERJA ( KD_KERJA    varchar(1)  NOT NULL, NM_KERJA    varchar(15) NOT NULL, PRIMARY KEY (KD_KERJA) ) ENGINE = innoDB;
Entitas Pengguna CREATE TABLE PENGGUNA ( USERNAME    varchar(15) NOT NULL, PASSWORD    varchar(50) NOT NULL, LEVEL       smallint(2) NOT NULL, FULLNAME    varchar(50) NOT NULL, GROUPNAME   varchar(15) NOT NULL, PRIMARY KEY (USERNAME) ) ENGINE = innoDB;
Entitas Kecamatan CREATE TABLE KECAMATAN
( KD_KEC  varchar(3)    NOT NULL, NM_KEC  varchar(50)   NOT NULL, PRIMARY KEY (KD_KEC) ) ENGINE = innoDB; Entitas Kelurahan
CREATE TABLE KELURAHAN ( KD_KEC  varchar(3)    NOT NULL, KD_KEL  varchar(8)    NOT NULL, NM_KEL  varchar(50)   NOT NULL, PRIMARY KEY (KD_KEL),
FOREIGN  KEY  (KD_KEC)    REFERENCES KECAMATAN (KD_KEC) ON UPDATE CASCADE ) ENGINE = innoDB;
Entitas Status1 CREATE TABLE STATUS1 ( KODE  varchar(1)   NOT NULL, NAMA  varchar(10)  NOT NULL, PRIMARY KEY (KODE) ) ENGINE = innoDB;
Entitas Status2 CREATE TABLE STATUS2 ( STATUS varchar(1)    NOT NULL, KODE   varchar(1)    NOT NULL, NAMA   varchar(30)   NOT NULL, PRIMARY KEY (KODE), FOREIGN  KEY  (STATUS)  REFERENCES STATUS1 (KODE) ON UPDATE CASCADE ) ENGINE = innoDB;
Entitas Pasien CREATE TABLE PASIEN ( NO_RM       varchar(10)  NOT NULL, PANGGILAN   varchar(3)   NOT NULL, NM_PSN      varchar(50)  NOT NULL,
TGL_DAF     date         NULL, TMP_LHR     varchar(30)  NULL, TGL_LHR     date         NULL, UMUR        smallint(2)  NULL, DARAH       varchar(1)   NULL, SEX         varchar(1)   NULL, KD_AGAMA    varchar(1)   NULL, KD_DIDIK    varchar(1)   NULL, KD_KERJA    varchar(1)   NULL, ALM         varchar(50)  NULL, KD_KEC      varchar(8)   NULL, KD_KEL      varchar(13)  NULL, TELP1       varchar(20)  NULL, TELP2       varchar(20)  NULL, SUAMI       varchar(50)  NULL, FIRST_USER  varchar(15)  NULL, FIRST_DATE  datetime     NULL, LAST_USER   varchar(15)  NULL, LAST_DATE   datetime     NULL, PRIMARY KEY (NO_RM), FOREIGN  KEY  (KD_AGAMA)  REFERENCES AGAMA (KD_AGAMA) ON UPDATE CASCADE, FOREIGN  KEY  (KD_DIDIK)  REFERENCES DIDIK (KD_DIDIK) ON UPDATE CASCADE, FOREIGN  KEY  (KD_KERJA)  REFERENCES KERJA (KD_KERJA) ON UPDATE CASCADE, FOREIGN  KEY  (KD_KEC)  REFERENCES KECAMATAN (KD_KEC) ON UPDATE CASCADE, FOREIGN  KEY  (KD_KEL)  REFERENCES KELURAHAN (KD_KEL) ON UPDATE CASCADE, FOREIGN  KEY  (FIRST_USER)  REFERENCES PENGGUNA (USERNAME) ON UPDATE CASCADE, FOREIGN  KEY  (LAST_USER)  REFERENCES PENGGUNA (USERNAME) ON UPDATE CASCADE ) ENGINE = innoDB;
Entitas Registrasi CREATE TABLE REGISTRASI ( NO_REGISTRASI  varchar(10) NOT NULL, TGL_REGISTRASI datetime    NOT NULL, NO_RM          varchar(10) NOT NULL, STATUS1        varchar(1)  NULL, STATUS2        varchar(1)  NULL, JADWAL         varchar(1)  NULL, FIRST_USER     varchar(15) NULL, FIRST_DATE     datetime    NULL, LAST_USER      varchar(15) NULL, LAST_DATE      datetime    NULL, PRIMARY KEY (NO_REGISTRASI),
FOREIGN KEY (NO_RM) REFERENCES
PASIEN (NO_RM)
ON UPDATE CASCADE, FOREIGN  KEY  (STATUS1)  REFERENCES STATUS1 (KODE) ON UPDATE CASCADE, FOREIGN  KEY  (STATUS2)  REFERENCES STATUS2 (KODE) ON UPDATE CASCADE,
FOREIGN  KEY  (FIRST_USER)  REFERENCES PENGGUNA (USERNAME) ON UPDATE CASCADE, FOREIGN  KEY  (LAST_USER)  REFERENCES PENGGUNA (USERNAME) ON UPDATE CASCADE ) ENGINE = innoDB;
Entitas Jadwal CREATE TABLE JADWAL ( NO_REGISTRASI varchar(10) NOT NULL, NOMOR         tinyint     NOT NULL, JADWAL        datetime    NOT NULL, SMS           varchar(1)  NOT NULL, PRIMARY KEY (NO_REGISTRASI, NOMOR) ) ENGINE = innoDB;

## 4 .  KESIMPULAN
Penelitian ini telah berhasil menghasilkan model Customer Relationship  Management menggunakan teknologi sms guna meningkatkan kepatuhan akseptor KB yang diimplementasikan di BPM Susiana Amini  yang  terletak  di  desa  Pondok Sukoharjo

## 5.  REFERENSI
Anafi. 2013. Hubungan Tingkat Pengetahuan  Akseptor  KB  Tentang Kontrasepsi  Suntik  DMPA  Dengan Kepatuhan Jadwal Penyuntikan
Ulang.  KTI.Sukoharjo:  Prodi  DIII
Kebidanan Poltekkes Bhakti Mulia Danardatu, Aloysius Heru. 2003. Pengenalan  Customer  Relationship Management (CRM). IlmuKomputer.Com. Diakses tanggal 4 Juli 2011. BKKBN    (Badan  Koordinasi  Keluarga Berencana Nasional). 2008.
Program Pelayanan Keluarga Berencana (KB). Jakarta BPPKB (Badan Pemberdayaan Perempuan dan Keluarga
Berencana).  2012.  Perkembangan Kependudukan  dan  Pembangunan KeluargaSejahtera. Jakarta Fitriyani,  Yunita;  Hidayah,  Nur  Aeni  &
Utama,  Didit  N.  2010. Rancang Bangun E-Library Berbasis Customer Relationship Management (CRM)  pada  Sekolah  Menengah
Atas. Yogyakarta : Seminar Nasional
Aplikasi  Teknologi  Informasi  2010 (SNATI 2010).
Hartanto, Hanafi. 2004. Keluarga Berencana dan Kontrasepsi, Jakarta: PT.Pustaka Sinar Harapan Notoatmodjo,  Soekidjo. 2003.  Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta:PT.Rineka Cipta Saifudin, Abdul Bari . 2010. Buku pandun praktis pelayanan kontrasepsi.
Jakarta:  PT.  Bina  Pustaka  Sarwono Prawirohardjo; h. MK- 41-8.
Yunianingsih, Trian. 2009. Sistem Informasi Pelayanan Kunjungan
Pasien  KB  di  Rumah  Bersalin Delima  Merkah  Cicalengka.  KTI. Jurusan  Manajemen  Informatika Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas  Komputer  Indonesia:
Bandung
Rosa  dan  Shalahuddin.  2011. Rekayasa Perangkat  Lunak  (Tertruktur  dan Berorientasi Objek ). Bandung:
Modula.
Sutabri,  Tata.  2004. Analisa  Sistem Informasi . Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tumeri  dan  Pangaribuan,  Togar  H.  2009.
Peningkatan Kemampuan Penalaran  Logis  Siswa  dengan Menggunakan  Media  Interaktif  di SMP Negeri 255 Jakarta. Yogyakarta : Prosiding Seminar Nasional Aplikasi Teknologi
Informasi  2009  (SNATI  2009).
ISSN:  1907-5022.  Halaman  A-14 Sampai A-21.
Williams, Brian K dan Sawyer, Stacey C.
2007. Using Information
Technology: Pengenalan  Praktis
Dunia  Komputer  dan  Komunikasi Edisi  7.  Nur  Wijayaning  Rahayu dan Th. Arie Prabawati
(Penterjemah). Yogyakarta: Penerbit Andi.