## KOMPETENSI PEGAWAI KEHUMASAN DI SATUAN KERJA KEIMIGRASIAN
Riri Ardyaningtyas Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Bekasi ririardyaningtyas@hotmail.com
Guntur Widyanto Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Karawang gunturwidyanto@gmail.com

## Abstrak
Peran  hubungan  masyarakat  sebagai  media  publikasi  instansi  pemerintah  tidak  bisa  dipandang  sebelah  mata. Dengan  cepatnya  penyebaran  informasi  melalui  media  internet,  instansi  pemerintah  bisa  memanfatkan  media internet  sebagai  sarana  untuk  penyebaran  informasi  yang  terkait  pelayanan  serta  program  kerja  pemerintah kepada  masyarakat.  Kualitas  informasi  yang  baik  akan  datang  dari  sumber  daya  manusia  yang  memiliki kompetensi yang mumpuni dalam bidang kehumasan. Namun pada kenyataannya, masih banyak pegawai yang ditugaskan sebagai kehumasan yang belum memiliki kompetensi yang baik, serta sarana prasarana yang belum maksimal untuk mendukung tugas kehumasan. Hal ini sangat mempengaruhi kualitas informasi yang dihasilkan. Hasil  penelitian  yang  mengukur  tingkat  kepuasan  masyarakat  akan  informasi  publik  yang  didapat  serta kompetensi pegawai di bagian kehumasan, didapat hasil bahwa masyarakat sudah puas dengan informasi publik yang diberikan. Akan tetapi, pegawai di bidang kehumasan sendiri merasa masih banyak keahlian kehumasan yang  belum  dikuasai  dengan  baik.  Sehingga  ke  depannya  perlu  ada  pelatihan  terkait  kehumasan  ataupun melengkapi sarana prasarana yang mendukung kegiatan kehumasan.
Kata Kunci: Kehumasan, Informasi Publik, Kompetensi, Sumber Daya Manusia

## Abstract
Role  of  public  relation  as government  media  of  publication  can  not  be  underestimated.  The  dissemination of information that spread rapidly by internet, government can take the advantage it as a tool for dissemination of information for services information or government’s programmes. A good information will come from employee who have a good competence in public relation. In other way, public relation activity should be supported by good infrastructure. In reality, many employee in office’s public relation do not have an enough competence. It has a strong influence for the quality of information.
This  research  that  measure  people’s  satisfication  of  public  information  that  they  have  got  and  employee’s competence in public relations has a good result for people’s satisfication for public information. But, there are many lacks from employee’s competence in public relation. In the future, it’s important to make a public relations training or improve some infrastructure that supported for public relations activity.
Keywords : Public Relation, Public Information, Competence, Employee

## PENDAHULUAN
Di  zaman  perkembangan  informasi  yang semakin cepat dan kemudahan akses informasi yang dimiliki oleh setiap pihak, setiap instansi pemerintah memiliki  kewajiban  untuk  menyebarkan  informasi yang  terkait  dengan  instansinya  secara  aktual  dan dapat  dipercaya.  Di  tengah  banyaknya  informasi yang tidak dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya,  bidang  humas  di  setiap  instansi pemerintah  menjadi  satu-satunya  media  bagi instansi  pemerintah  untuk  menyajikan  informasi yang  dapat  dipercaya,  karena  informasi  yang langsung  didapat  dari  sumbernya.  Informasi  yang disajikan  pun  harus  memiliki  kualitas  yang  baik, sebagaimana  salah  satu  fungsi  kehumasan  yakni
1 Effendy, Onong Uchana. Human Relations dan Public Relations . Bandung: Mandar Maju, 1993.
membina  hubungan  harmonis  antara  organisasi dengan publik, baik publik eksternal atau internal 1 . Dalam  undang-undang  sendiri,  informasi  yang pengguna informasi publik.
Informasi  publik  yang  disalurkan  melalui media  resmi  pemerintah  tentunya  akan  lebih  dapat dipercaya dan diterima dengan baik oleh masyarakat, karena berasal dari sumber yang dapat dipercaya.  Hal  ini  didukung  juga  oleh  cepatnya pergerakan  informasi  dan  kebijakan  pemerintah yang  mewajibkan  setiap  instansi  pemerintah  untuk menghadirkan  informasi  publik  yang  aktual, lengkap, dan  dapat  dipahami  oleh  berbagai  lapisan masyarakat. Informasi publik ini sendiri pada setiap instansi pemerintah dikelola dan dipublikasikan oleh
tim  hubungan  masyarakat  (humas),  yang  memang memiliki tugas khusus dalam penyebaran informasi publik.
Hubungan  masyarakat,  atau  yang  dikenal sebagai public  relations ,  merupakan  memberikan informasi  secara  langsung  dan  persuasif  kepada publik  agar  merubah  tindakan  dan  sikap  publik dapat berintegrasi dengan tindakan dan sikap publik dari  suatu  institusi” 2 .  Dari  pengertian  ini  jelas terlihat  bahwa  peran  seorang public  relation yaitu memberikan  informasi  kepada  publik.  Tujuannya adalah  mengajak  publik  agar  mau  mengubah tindakan  dan  sikap  sesuai  dengan  yang  diinginkan oleh seorang public relation 3 .
Tujuan penyelenggaraan Humas adalah untuk menciptakan  komunikasi  dua  arah,  memecahkan konflik kepentingan dengan mencari dasar pemikiran  yang  sama  dan  untuk  menciptakan pengertian  berdasarkan  kebenaran,  pengetahuan, dan informasi yang lengkap. Berdasarkan penjelasan di  atas,  terlihat  bahwa  humas  sebagai  lembaga pemerintahan  yang  memiliki  dua  peran,  yaitu membangun  hubungan  dengan  publik  internal (dalam  lembaga  pemerintahan,  misalnya,  antar karyawan) maupun publik eksternal (di luar lembaga pemerintahan, misalnya, media massa), dalam upaya mencapai tujuan, yakni terciptanya citra serta opini yang menguntungkan bagi lembaga tersebut 4 .
Sasaran  Humas  adalah  publik  internal  dan eksternal,  di  mana  secara  operasional  Humas bertugas  membina  hubungan  harmonis  antara organisasi  dengan  publiknya  dan  mencegah timbulnya  rintangan  psikologis  yang  mungkin terjadi di antara keduanya 5 .
Di  Direktorat  Jenderal  Imigrasi  sendiri, kehumasan  menjadi  sub  bagian  yang  berada  di bagian  Humas  dan  Umum,  dikomandoi  oleh Sekretaris  Direktorat  Jenderal  Imigrasi.  Memiliki fungsi utama sebagai pintu utama informasi terkait dengan  keimigrasian.  Banyak  informasi  terkait dengan keimigrasian yang dapat diakurasi kebenarannya berkat kehadiran tim Humas. Seperti informasi  terkait  pencekalan  atau  penangkalan seseorang,  publikasi  kebijakan  terkait  pelayanan keimigrasian, serta informasi keimigrasian lainnya. Dimana  dalam  hal  ini  hanya  Direktorat  Jenderal Imigrasi  yang  memiliki  wewenang  terhadap keiimigrasian di Indonesia. Sebagai pelaku tunggal, sudah  seharusnya  Direktorat  Jenderal  Imigrasi melalui satuan kerjanya bisa memberikan informasi publik yang baik dan tersebar luas.
2 Danadjaja. Peranan Humas dalam Perusahaan . Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011.
3 Wahyuningsih, Lestari. Tugas dan Fungsi Public Relation dalam Organisasi , 2013.

## Latar Belakang
Cepatnya  laju  arus  informasi  yang  diiringi dengan  perkembangan  kebijakan  serta  peraturan pemerintah  yang  berubah-ubah  dalam  waktu singkat,  menuntut  setiap  instansi  pemerintah  untuk dapat menyajikan informasi publik dengan cepat dan lengkap.  Jika  sebelumnya  penyampaian  informasi pelayanan  dan  kebijakan  pemerintah  disampaikan melalui  media  televisi,  radio,  ataupun  media  cetak seperti koran, majalah dan poster, saat ini informasi tersebut lebih banyak disajikan melalui media sosial, dengan  segmen  masyarakat  yang  mengakses informasi melalui media sosial sama banyak dengan masyarakat  yang  mengakses  informasi  melalui televisi  atau  radio.  Hal  ini  dikarenakan  informasi terkini  yang  disajikan  bisa  sampai  lebih  cepat  ke masyarakat. Selain isi informasi yang lengkap, juga dituntut  kreativitas  dalam  penyajian  informasi sebagai  sarana  untuk  menarik  minat  masyarakat mengakses informasi yang dimaksud.
Perubahan teknis penyebaran informasi yang bisa dibilang drastis ini tentunya menuntut pegawai setiap  satuan  kerja  untuk  mengubah  strategi penyebaran  informasi  yang  berbasis  media  sosial, dengan waktu penyebaran yang cepat dan infografis yang menarik.  Untuk memenuhi tuntutan tersebut, dibutuhkan  pegawai  yang memiliki  kemampuan  di bidang penulisan, desain, serta penyebaran informasi melalui media sosial. Tidak hanya sekadar mampu,  namun  juga  memahami  tren  yang  sedang berkembang  di  masyarakat,  sehingga  setiap  satuan kerja mampu memanfaatkan setiap momen sebagai bagian dari daya tarik setiap konten informasi yang dipublikasikan.
Dari  125  Unit  Pelaksana  Teknis  (UPT) Imigrasi,  masih  banyak  satuan  kerja  yang  belum memiliki  fokus  penuh  terhadap  tim  humas, khususnya  untuk  pengembangan  kemampuan pegawai  yang  dapat  menunjang  kinerja  di  bidang kehumasan.  Hal  ini  terlihat  dari  hasil  publikasi informasi  publik  yang  memiliki  kualitas  ataupun kuantitas  yang  cukup  signifikan.  Meskipun masyarakat  secara  umum  sudah  mengakui  kinerja kehumasan  Imigrasi,  namun  hambatan-hambatan yang  justru  datang  dari  internal  bisa  menjadi berbahaya  di  masa  depan.  Maka  perlu  adanya langkah  antisipasi  dan  lainnya  yang  mendukung adanya  peningkatan  dalam  kuaitas  dan  kuantitas penyebaran informasi publik di bidan keimigrasian, khususnya  fokus  pada  peningkatan  kompetensi pegawai yang bertugas di bidang kehumasan.
4 Kusumastuti, Frida. Dasar-Dasar Humas. Malang: PT. Ghalia Indonesia & UMM Press, 1992.
5 Kasmirus, Wiji. Peran Kehumasan dalam Membangun Citra Pemerintahan di Kabupaten Kutai Barat, 2013.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah diuraikan sebelumnya, maka dapat disusun rumusan masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana  tingkat  kepercayaan  dan kepuasan masyarakat terhadap penyebaran informasi publik yang dilakukan  oleh  bidang  kehumasan  di bawah Direktorat Jenderal Imigrasi?
2. Bagaimana  tingkat  kompetensi  para pegawai  di  bidang  kehumasan  di  satuan kerja masing-masing?

## Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Mengetahui  tingkat  kepercayaan  dan kepuasan masyarakat terhadap penyebaran informasi publik yang
dilakukan  bidang  kehumasan  di  bawah
Direktorat Jenderal Imigrasi.
2. Mengetahui  tingkat  kompetensi  para pegawai  di  bidang  kehumasan  di  satuan kerja masing-masing.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  yakni penelitian survey, dengan rincian sebagai berikuz 1. Pendekatan: kuantitatif
2. Metode Pengumpulan Data
Survey  menggunakan  kuisioner online melalui Google Form yang disebarkan dari tanggal 8-10 Oktober 2019.
3. Teknik  Penarikan  Sampel:  Teknik  acak  sampel sederhana
4. Teknik  Analisa  Data:  menggunakan  statistik deskriptif, dengan penjabaran data menggunakan persentase.

## PEMBAHASAN A.  Hasil Pengumpulan Data
Dalam  penelitan  ini,  penulis menggunakan pendekatan  kuantitatif  dengan  menentukan 2  (dua) kategori objek penelitian. Pertama, objek penelitian yang  penulis  pilih  adalah  masyarakat  yang  telah mengajukan  permohonan  dokumen  keimigrasian. Untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  masyarakat, hanya dapat diketahui dengan menanyakan langsung kepada  masyarakat  itu  sendiri.  Karena  itu,  penulis menjadikan  masyarakat  sebagai  objek  penelitian pertama.
Kedua, penulis  menjadikan  pegawai  yang bekerja  di  bidang  kehumasan  di  bawah  Direktorat Jenderal  Imigrasi  sebagai  objek  penelitan.  Hal  ini dilakukan  untuk  mengetahui  kompetensi  yang dimiliki  oleh  masing-masing  pegawai  di  bidang kehumasan,  serta  kendala  yang  ditemui  selama melaksanakan tugas sebagai seorang humas.
Kuesioner  disebar  secara  langsung  kepada responden  yang  mengisi  kuesioner  pada  aplikasi google  form. Terdapat  2  (dua)  buah  kuesioner berbeda  yang  masing-masing  penulis  sediakan untuk diisi oleh responden masyarakat dan pegawai yang  berkerja  di  bidang  kehumasan.  Untuk  yang pertama  akan  penulis  bahas  adalah  hasil  dari kuesioner  yang  ditujukan  untuk  masyarakat  yang pernah mengajukan permohonan dokumen keimigrasian dengan jumlah responden sebanyak 65 orang.

## Kuesioner bagi Masyarakat
Sebelum  memasuki  pokok  pertanyaan, penulis  mengklasifikasi  responden  ke  dalam beberapa  kriteria.  Berikut  adalah  data  responden yang  sudah  penulis  klasifikasikan  berdasarkan kriteria yang telah ditentukan :

## Tabel 1. Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia
Usia Presentase 0 - 15 Tahun 0 % 16 - 30 Tahun 93.8 % 31 - 45 Tahun 6.2 % 46 - 60 Tahun 0 % > 60 Tahun 0
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  diketahui bahwa hampir seluruh responden merupakan masyarakat yang berada pada rentang usia 16 - 30 tahun, dengan  presentase  sebesar  93.8  %.  Kemudian,  untuk responden  dengan  rentang  usia  31  -  45  tahun  berada pada presentase 6.2 %.
Kedua , penulis mengklasifikasi narasumber ke dalam  2  (dua)  kategori  jenis  kelamin  yang  berbeda, yaitu  Laki-laki  dan  perempuan.  Berikut  adalah  tabel hasil  pengklasifikasian  responden  berdasarkan  jenis kelamin :

## Tabel 2. Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Presentase Laki-laki 42.2% Wanita 57.8%
Berdasarkan data pada tabel di atas, diketahui bahwa jumlah responden berjenis kelamin wanita lebih banyak  yaitu  sebanyak  57.8%.  Sementara  itu,  respon laki-laki sebanyak 42.2%.
Ketiga, penulis mengklasifikasikan responden berdasarkan tingkat pendidikan terakhir yang ditempuh, dengan data tabel sebagai berikut:

## Tabel 3. Klasifikasi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tingkat Pendidikan Presentase SD / Tidak Tamat Sekolah 0 % SMP 0 % SMA 20 % Diploma 1.5 % Sarjana / Pascasarjana 78.5 %
Berdasarkan data pada tabel 3, diketahui bahwa mayoritas  responden  telah  menempuh  pendidikan hingga jenjang sarjana/pascasarjana dengan presentase 78.5  %.  Kemudian,  disusul  dengan  lulusan  SMA sebanyak 20 % dan Diploma sebanyak 1.5 %.
Keempat, penulis  melakukan  klasifikasi responden  berdasarkan  pekerjaan  utama,  dengan  data sebagai berikut :

## Tabel 4. Klasifikasi Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama
Pekerjaan Utama Presentase PNS/TNI/Polri 21.5 % Swasta 12.3 % Wirausaha 4.6 % Pelajar 35.4 % Lainnya 26.2 %
Berdasarkan  tabel  4,  jenis  pekerjaan  utama yang  paling  banyak  dipilih  oleh  responden  adalah pelajar  dengan  presentase  sebesar  35.4%.  Kemudian, jenis pekerjaan lainnya sebanyak 26.2%, PNS/TNI/Polri sebesar  21.5%.  Serta    Swasta  sebesar  12.3%  dan Wirausaha sebesar 4.6%.
Setelah mengklasifikasi responden ke dalam 4 (empat)  bagian,  penulis  memberikan  10  (sepuluh) pernyataan  tertutup  dengan  opsi  4  (empat)  jawaban, yaitu : Sangat Setuju, Setuju, Tidak Setuju, dan Sangat Tidak  Setuju. Pernyataan Pertama yang  penulis sampaikan  yaitu  : “Untuk  mencari  informasi  seputar keimigrasian, saya lebih sering mengakses website atau media  sosial  resmi  milik  satker  dibawah  Direktorat Jenderal  Imigrasi  dibandingkan  dengan  website  atau media  sosial  lainnya,”. Berikut  adalah  tabel  hasil jawaban dari pernyataan tersebut :

## Tabel 5. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Pertama
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 29.7 % Setuju 57.8 % Tidak Setuju 10.9 % Sangat Tidak Setuju 1.6 %
Berdasarkan  tabel  di  atas,  sebanyak  57.8% responden  setuju  bahwa  untuk  mencari  informasi seputar  keimigrasian,  lebih  sering  mengakses website atau media sosial resmi milik satker di bawah Direktorat Jenderal  Imigrasi.  Sementara  itu,  sebanyak  29.7% menyatakan  sangat  setuju,  10.9%  tidak  setuju,  serta 1.6%  sangat  tidak  setuju.  Dapat  disimpulkan,  bahwa akun  media  sosial  dan  website  resmi  satuan  kerja dibawah  Direktorat  Jenderal  Imigrasi  menjadi  tujuan masyarakat  untuk  mendapatkan  informasi  seputar keimigrasian.
Kedua, penulis  mengajukan  pernyataan tertutup  sebagai  berikut  :  ” Menurut  saya,  informasi yang  diberikan  oleh  bidang  hubungan  masyarakat (humas)  adalah  benar  dan  dapat  dipertanggung jawabkan,”. Berikut  adalah  tabel  hasil  dari  jawaban pernyataan tersebut :

## Tabel 6. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kedua
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 31.3 % Setuju 67.2% Tidak Setuju 1.6% Sangat Tidak Setuju 0%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  sebanyak  67.2% responden menyatakan setuju dan 31.3 % menyatakan sangat setuju. Sementara itu, sebanyak 1.6% responden menyatakan tidak setuju serta tidak ada responden yang menyatakan  sangat  tidak  setuju.  Sehingga,  penulis menyimpulkan bahwa setiap informasi yang disampaikan  oleh  bidang  kehumasan  dianggap  benar oleh masyarakat, serta dapat dipertanggung jawabkan.
Ketiga, penulis  mengajukan  pernyataan tertutup  sebagai  berikut  : “Apabila  ada  pertanyaan seputar permohonan dokumen keimigrasian, saya lebih mempercayai setiap informasi yang disampaikan oleh bidang  hubungan  masyarakat  (humas),”. Berikut adalah tabel hasil dari jawaban pernyataan tersebut :

## Tabel 7. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Ketiga
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 35.9% Setuju 59.4% Tidak Setuju 3.1% Sangat Tidak Setuju 1.6%
Berdasarkan  data  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  sebagian  besar  masyarakat  setuju  untuk  lebih memercayai  setiap  informasi  yang  disampaikan  oleh bidang  hubungan  masyarakat  (humas)  apabila  ingin
mengajukan pertanyaan seputar permohonan dokumen keimigrasian,  dengan  rincian  sebanyak  59.4% responden setuju serta 35.9% menyatakan sangat setuju. Sementara itu, hanya 3.1% yang menjawab tidak setuju dan  1.6%  menjawab  sangat  tidak  setuju.  Hasil  pada pernyataan ini sejalan dengan hasil pernyataan pertama. Sehingga, dapat penulis simpulkan bahwa masyarakat sangat memercayai setiap informasi yang diberikan oleh bidang kehumasan.
Keempat, penulis  mengajukan  pernyataan tertutup  sebagai  berikut  : “Saya  tidak  ragu  untuk menyampaikan  aduan  kepada  bidang  humas  apabila menemukan adanya praktek pelayanan di luar Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku,”. Berikut adalah hasil dari pernyataan keempat :
Tabel 8. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Keempat Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 36.5% Setuju 52.4% Tidak Setuju 7.9% Sangat Tidak Setuju 3.2%
Berdasarkan  data  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  masyarakat  saat  ini  sudah  lebih  percaya  untuk menyampaikan  pengaduan  apabila  ditemukan  adanya praktek pelayanan di luar Standar Operasional Prosedur (SOP)  yang  berlaku,  disampaikan  kepada  bidang humas, dengan rincian presentase sebesar 52.4% setuju dan  36.5%  sangat  setuju.  Sementara  itu,  hanya  7.9% responden yang memilih tidak setuju dan 3.2% memilih sangat tidak setuju.
Kelima, penulis  mengajukan  pernyataan tertutup sebagai berikut : “Menurut saya, bidang humas pada  satuan  kerja  di  bawah  Direktorat  Jenderal Imigrasi  mempunyai  kompetensi  kinerja  yang  baik,”. Berikut adalah hasil presentase dari pernyataan kelima :

## Tabel 9. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kelima
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 25.4% Setuju 65.1% Tidak Setuju 9.5% Sangat Tidak Setuju 0%
Berdasarkan  data  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  sebagian  besar  responden  menyatakan  bahwa humas pada satuan kerja di bawah Direktorat Jenderal Imigrasi  memiliki  kompetensi  kinerja  yang  baik, dengan  rincian  sebesar  65.1%  setuju  dan  25.4% responden  menyatakan  sangat  setuju.  Sementara  itu, terdapat 9.5% responden menyatakan tidak setuju.
Keenam, penulis  mengajukan  pernyataan tertutup  sebagai  berikut  : “Setiap  pertanyaan  atau pengaduan  yang  pernah  saya  sampaikan  selalu mendapatkan  tanggapan  dan  respon  yang  baik  dari bidang  humas,”. Berikut  adalah  jawaban  dari pernyataan keenam :

## Tabel 10. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Keenam
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 24.2% Setuju 66.1% Tidak Setuju 8.1% Sangat Tidak Setuju 1.6%
Berdasarkan  data  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  sebagian  besar  responden  menyatakan  setiap pertanyaan maupun pengaduan yang mereka sampaikan akan mendapatkan tanggapan dan respon yang baik dari bidang humas, dengan rincian sebesar 66.1% setuju dan 24.2% responden menyatakan sangat setuju. Sementara itu,  terdapat  8.1%  responden  menyatakan  tidak  setuju dan 1.6% responden sangat tidak setuju.
Ketujuh, penulis  mengajukan  pernyataan tertutup  sebagai  berikut  : “Menurut  saya,  setiap informasi yang disampaikan oleh bidang humas sangat aktual  dan  jelas,”. Berikut  adalah  jawaban  terhadap pernyataan tertutup ketujuh :

## Tabel 11. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Ketujuh
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 32.3% Setuju 61.3% Tidak Setuju 6.5% Sangat Tidak Setuju 0%
Berdasarkan  data  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  sebagian  besar  responden  menyatakan  setiap informasi yang disampaikan oleh bidang humas sangat aktual  dan  jelas,  dengan  rincian  sebesar  61.3%  setuju dan  32.3%  responden  menyatakan  sangat  setuju. Sementara  itu,  terdapat  6.5%  responden  menyatakan tidak setuju.
Kedelapan, pernyataan tertutup yang disampaikan  oleh  penulis  adalah  : “Menurut  saya, keberadaan humas di Satuan Kerja di bawah Direktorat Jenderal  Imigrasi  sangat  diperlukan  sebagai  sarana penghubung  antara  masyarakat  dengan  instansi pemerintahan,”. Berikut adalah jawaban dari pernyataan kedelapan :
Tabel 12. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kedelapan
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 44.4% Setuju 55.6% Tidak Setuju 0% Sangat Tidak Setuju 0%
Berdasarkan  data  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  seluruh  responden  setuju  bahwa  keberadaan humas  di  Satuan  Kerja  di  bawah  Direktorat  Jenderal Imigrasi sangat diperlukan sebagai sarana penghubung antara masyarakat dengan instansi pemerintah, dengan rincian  sebesar  44.4%  setuju  dan  55.6%  responden menyatakan sangat setuju.
Kesembilan, penulis  mengajukan  pernyataan tertutup  sebagai  berikut  : “Keberadaan  humas  juga mampu semakin mendekatkan diri dengan masyarakat,”. Berikut  adalah  jawaban  dari  hasil pernyataan kesembilan :

## Tabel 13. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kesembilan
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 48.4% Setuju 46.8% Tidak Setuju 3.2% Sangat Tidak Setuju 1.6%
Berdasarkan  data  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  sebagian  besar  responden  setuju  keberadaan humas  mampu  semakin  mendekatkan  diri  dengan masyarakat,  dengan  rincian  sebesar  46.8%  setuju  dan 48.4% responden menyatakan sangat setuju. Sementara itu, sebanyak 3.2% responden menyatakan tidak setuju dan 1.6% responden menyatakan sangat tidak setuju.
Kesepuluh, pernyataan  tertutup  yang  penulis ajukan adalah : “Keberadaan humas mampu menjadi media dalam mendorong melakukan suatu pengambilan  keputusan  di  instansi  pemerintahan,”. Berikut adalah hasil dari pernyataan kesepuluh :

## Tabel 14. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kesepuluh
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 36.5% Setuju 58.7% Tidak Setuju 4.8% Sangat Tidak Setuju 0%
Berdasarkan  data  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  sebagian  besar  responden  setuju  keberadaan humas  mampu  menjadi  media  dalam  mendorong melakukan  suatu  pengambilan  keputusan  di  instansi pemerintah,  dengan  rincian  sebesar  58.7%  setuju  dan
36.5% responden menyatakan sangat setuju. Sementara itu, sebanyak 4.8% responden menyatakan tidak setuju.

## Kuesioner bagi Pegawai di Bidang Kehumasan
Kuesioner kedua yang  akan  penulis  bahas adalah  kuesioner yang  diisi  oleh para responden yang merupakan pegawai di bidang kehumasan pada satuan kerja  dibawah  naungan  Direktorat  Jenderal  Imigrasi. Sebanyak  42  (empat  puluh  dua)  orang  pegawai kehumasan menjadi responden pada kuesioner tersebut.
Sebelum  memasuki  pokok  pertanyaan, penulis  mengklasifikasi  responden  ke  dalam beberapa  kriteria.  Berikut  adalah  data  responden yang  sudah  penulis  klasifikasikan  berdasarkan kriteria yang telah ditentukan :

## Tabel 15. Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia
Usia Presentase 0 - 15 Tahun 0% 16 - 30 Tahun 58.5% 31 - 45 Tahun 41.5% 46 - 60 Tahun 0% > 60 Tahun 0%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diketahui  bahwa pegawai  bidang  kehumasan  yang  menjadi  responden pada  kuesioner kedua, mayoritas  diisi  oleh  pegawai dengan kategori usia muda, yaitu sebesar 58.5% berusia 16-30 tahun dan sebanyak 41.5% berusia 31-45 tahun. Dapat  disimpulkan,  bahwa  pegawai  yang  bekerja  di bidang kehumasan hampir secara keseluruhan berada di ketegori usia muda dan produktif.
Kedua , penulis mengklasifikasi narasumber ke dalam  2  (dua)  kategori  jenis  kelamin  yang  berbeda, yaitu  Laki-laki  dan  perempuan.  Berikut  adalah  tabel pengklasifikasian responden berdasarkan jenis kelamin :
Tabel 15. Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Presentase Laki-laki 78 % Wanita 22 %
Berdasarkan data pada tabel di atas, diketahui bahwa mayoritas responden berjenis kelamin laki-laki, yaitu  sebanyak  78%.  Sementara  itu,  responden perempuan sebanyak 22%.
Ketiga, penulis mengklasifikasikan responden berdasarkan tingkat pendidikan terakhir yang ditempuh, dengan data pada tabel berikut :
Tabel 16. Klasifikasi Responden Berdasarkan

## Tingkat Pendidikan
Tingkat Pendidikan Presentase SD / Tidak Tamat Sekolah 0% SMP 0% SMA 2.4% Diploma 4.9% Sarjana / Pascasarjana 92.7%
Berdasarkan  data  pada  tabel  16,  diketahui bahwa mayoritas responden telah menempuh pendidikan hingga jenjang sarjana/pascasarjana dengan presentase  92.7%.  Kemudian,  disusul  dengan  lulusan Diploma sebanyak 4.9% dan SMA sebanyak 2.4%.
Keempat, penulis  melakukan  klasifikasi responden berdasarkan masa kerja, dengan data sebagai berikut :

## Tabel 17. Klasifikasi Responden Berdasarkan Masa Kerja
Pekerjaan Utama Presentase 0-10 tahun 90.2% 11-20 tahun 9.8% 21-30 tahun 0% >30 tahun 0%
Berdasarkan  tabel  17,  dapat  disimpulkan bahwa mayoritas responden mempunyai masa kerja 0- 10  tahun  yaitu  dengan  presentase  sebanya  90.2%. Sementara itu, untuk masa kerja 11-20 tahun sebanyak 9.8%.
Kelima, penulis melakukan klasifikasi responden  berdasarkan golongan jabatan,  dengan data sebagai berikut :

## Tabel 18. Klasifikasi Responden Berdasarkan Golongan Jabatan
Golongan Jabatan Presentase II a-d 4.9% III a-d 95.1% IV a-e 0%
Berdasarkan  tabel  17,  dapat  disimpulkan bahwa  mayoritas  responden  berada  pada  golongan jabatan III a-d yaitu dengan presentase sebanya 95.1%. Sementara itu, untuk golongan jabatan II a-d sebanyak 4.9%.
Setelah  melakukan  klasifikasi  responden  ke dalam 5 (lima) bagian, penulis memberikan 16 (enam belas)  pernyataan  tertutup  dengan  opsi  4  (empat) jawaban, yaitu : Sangat Setuju, Setuju, Tidak Setuju, dan Sangat Tidak Setuju. Pernyataan Pertama, yang penulis sampaikan  yaitu  : “Saya  menguasai  teknik  penulisan
berita  serta  pengelolaan  media  sosial  yang  baik,” . Berikut adalah jawaban dari pernyataan tersebut :

## Tabel 19. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Pertama
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 17.1% Setuju 56.1% Tidak Setuju 26.8% Sangat Tidak Setuju 0%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  mayoritas  responden  menyatakan  menguasai teknik penulisan berita serta  pengelolaan media sosial yang  baik,  dengan  presentase  sebesar  56.1%  memilih setuju dan 17.1% memilih sangat setuju. Tetapi, jumlah responden  yang  merasa  tidak  menguasai  teknik penulisan  berita  serta  pengelolaan  media  sosial  yang baik juga cukup tinggi, yaitu sebesar 26.8%.
Dengan demikian, tidak semua pegawai yang bekerja  di bidang kehumasan mempunyai kompetensi untuk  menulis  berita  dan  mengelola  media  sosial dengan baik.
Pernyataan Kedua yang  penulis  sampaikan, yaitu  : “Saya  memiliki  jaringan  dan  hubungan  yang baik dengan wartawan cetak dan elektronik serta media online, ”.  Berikut  adalah  jawaban  dari  pernyataan tersebut :

## Tabel 20. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kedua
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 17.1% Setuju 61% Tidak Setuju 22% Sangat Tidak Setuju 0%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  mayoritas  responden  menyatakan  memiliki jaringan yang baik dengan rekan humas di instansi yang lain, dengan presentase sebesar 58.5% memilih setuju dan  7.3%  memilih  sangat  setuju.  Tetapi,  jumlah responden  yang  merasa  tidak  memiliki  jaringan  yang baik  dengan  rekan  humas  di  instansi  yang  lain  cukup tinggi, yaitu sebesar 34.1%.
Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  tidak semua  pegawai  yang  bekerja  di  bidang  kehumasan memiliki  jaringan  yang  baik  dengan  rekan  humas  di instansi yang lain.
Pernyataan Ketiga yang penulis ajukan yaitu : “Saya  memiliki  jaringan  dan  hubungan  yang  baik dengan  wartawan  cetak  dan  elektronik  serta  media online”. Berikut  adalah  jawaban  dari  pernyataan tersebut :

## Tabel 21. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Ketiga
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 7.3% Setuju 58.5% Tidak Setuju 34.1% Sangat Tidak Setuju 0%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan lebih  dari  50  persen  responden  menyatakan  memiliki jaringan  dan  hubungan  yang  baik  dengan  wartawan cetak  dan  elektronik  serta  media  online,  yaitu  dengan rincian  sebanyak  58.5%  memilih  setuju  dan  7.3% memilih sangat setuju.  Namun, masih terdapat  34.1% pegawai kehumasan mengakui tidak memiliki jaringan dan hubungan yang baik dengan wartawan.
Pernyataan Keempat yang penulis ajukan yaitu : “Saya aktif di media sosial”. Berikut adalah jawaban dari pernyataan tersebut :

## Tabel 22. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Keempat
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 34.1% Setuju 51.2% Tidak Setuju 14.6% Sangat Tidak Setuju 0%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan mayoritas responden menyatakan aktif di media sosial, yaitu  dengan  rincian  sebanyak  51.2%  memilih  setuju dan  34.1%  memilih  sangat  setuju.  Namun,  masih terdapat  14.6%  pegawai  kehumasan  mengakui  tidak aktif di media sosial, tempat yang seharusnya menjadi alternatif sarana berinteraksi dengan masyarakat.
Pernyataan Kelima yang penulis ajukan yaitu : “Saya  memiliki  jaringan  yang  baik  dengan  rekan humas di instansi yang lain”. Berikut adalah jawaban dari pernyataan tersebut :

## Tabel 23. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kelima
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 17.1% Setuju 61% Tidak Setuju 22%
Sangat Tidak Setuju 0%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan mayoritas  responden  menyatakan  memiliki  jaringan yang  baik  dengan  rekan  humas  di  instansi  lain,  yaitu dengan rincian sebanyak 61% memilih setuju dan 17% memilih  sangat  setuju.  Namun,  masih  terdapat  22% pegawai kehumasan mengakui tidak memiliki jaringan yang baik dengan rekan humas di instansi lainnya.
Pernyataan Keenam yang penulis ajukan yaitu : “Saya mampu menjadi teman diskusi yang baik bagi pejabat humas di instansi tempat saya bekerja”. Berikut adalah jawaban dari pernyataan tersebut :

## Tabel 24. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Keenam
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 32.5% Setuju 55% Tidak Setuju 12.5% Sangat Tidak Setuju 0%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan mayoritas  responden  menyatakan  mampu  menjadi teman diskusi yang baik bagi pejabat humas di instansi tempatnya bekerja, yaitu dengan rincian sebanyak 55% memilih  setuju  dan  32.5%  memilih  sangat  setuju. Kemudian,  terdapat  12.5%  pegawai  kehumasan mengakui tidak dapat menjadi teman diskusi yang baik bagi  pejabat  humas  di  instansinya.  Menurut  penulis, menjadi teman diskusi yang baik dengan pejabat humas di  instansi  sangatlah  diperlukan,  sehingga  apabila menemui sejumlah persoalan maka dapat di diskusikan bersama dan mendapatkan keputusan yang lebih baik.
Pernyataan Ketujuh yang penulis ajukan yaitu : “Saya menguasai public speaking”. Menurut  penulis, kemampuan public speaking harus dimiliki oleh setiap pegawai  yang  bekerja  di  bidang  kehumasan.  Berikut adalah jawaban dari pernyataan tersebut :

## Tabel 25. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Ketujuh
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 19.5% Setuju 51.2% Tidak Setuju 29.3% Sangat Tidak Setuju 0%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan mayoritas  responden  menyatakan  bahwa  sebanyak 51.2%  responden  menilai  mempunyai  kemampuan  di bidang public  speaking dan  19.5%  memilih  sangat setuju. Sementara itu, masih terdapat 29.3% responden
masih merasa tidak mempunyai kompetensi di bidang public  speaking. Hal  tersebut  tentunya  sangat disayangkan  mengingat  salah  satu  kemampuan  yang harus  dimiliki  oleh  seorang  humas  yaitu  mampu berbicara di depan umum dengan baik.
Pernyataan Kedelapan yang  penulis  ajukan yaitu  : “Saya  selalu  mengikuti  perkembangan  berita atau informasi, baik yang berkenaan langsung dengan instansi  tempat  saya  bekerja,  maupun  persoalan lainnya”. Menurut penulis, adanya rasa keingin tahuan yang tinggi terhadap perkembangan informasi yang ada merupakan salah satu modal utama yang harus dimiliki oleh  seorang  humas.  Berikut  adalah  jawaban  dari pernyataan tersebut :

## Tabel 26. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kedelapan
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 26.8% Setuju 68.3% Tidak Setuju 4.9% Sangat Tidak Setuju 0%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan mayoritas  responden  menyatakan  bahwa  selalu mengikuti  perkembangan  berita  atau  informasi,  baik yang berkenaan langsung dengan instansi tempat saya bekerja,  maupun  persoalan  lainnya.  Sebanyak  68.3% menilai  setuju,  dan  sebanyak  26.8%  responden mengakui sangat setuju. Sementara itu sebanyak 4.9% respnden tidak setuju.
Pernyataan Kesembilan yang  penulis  ajukan yaitu  : “Saya  memiliki  jiwa  kebersamaan  dan  dapat bekerja  sama  dalam  satu  tim”. Menurut  penulis, kemampuan bekerja sama dengan anggota tim yang lain sangat  diperlukan.  Berikut  adalah  jawaban  dari pernyataan tersebut :

## Tabel 27. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kesembilan
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 26.8% Setuju 73.2% Tidak Setuju 0% Sangat Tidak Setuju 0%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa seluruh responden setuju terhadap perlunya jiwa kebersamaan  dan  dapat  bekerja  sama  dalam  satu  tim, yaitu dengan rincian sebanyak 73.2% setuju dan 26.8% sangat setuju.
Pernyataan Kesepuluh yang  penulis  ajukan yaitu  : “Saya  menguasai  teknologi  komunikasi  dan
komputer” .  Berikut  adalah  jawaban  dari  pernyataan tersebut :

## Tabel 28. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kesepuluh
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 24.4% Setuju 68.3% Tidak Setuju 7.3% Sangat Tidak Setuju 0%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  mayoritas  responden  menguasai  teknologi komunikasi  dan  komputer,  yaitu  dengan  rincian sebanyak  68.3%  setuju  dan  24.4%  sangat  setuju. Sementara  itu,  sebanyak  7.3%  mengaku  tidak menguasai teknologi dengan baik.
Pernyataan Kesebelas yang  penulis  ajukan yaitu  : “Saya  mampu mengoperasionalkan perangkat yang digunakan sebagai penunjang kegiatan di bidang kehumasan” .  Berikut  adalah  jawaban  dari  pernyataan tersebut :

## Tabel 29. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kesebelas
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 29.2% Setuju 61% Tidak Setuju 9.8% Sangat Tidak Setuju 0% Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa mayoritas
responden mampu mengoperasionalkan perangkat yang digunakan sebagai penunjang kegiatan di bidang kehumasan, yaitu dengan rincian sebanyak 61% setuju dan 29.2% sangat setuju. Sementara itu, sebanyak 9.8% mengaku tidak mampu mengoperasionalkan perangkat yang digunakan sebagai penunjang kegiatan di bidang kehumasa dengan baik.
Pernyataan Kedua  belas yang  penulis  ajukan yaitu : “Instansi tempat saya bekerja telah mengadakan pelatihan seputar kehumasan” . Berikut adalah jawaban dari pernyataan tersebut :
Tabel 30. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kedua belas
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 9.8% Setuju 41.5% Tidak Setuju 43.9% Sangat Tidak Setuju 4.8%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa sebagian besar responden mengaku tidak pernah diadakan  pelatihan  seputar  kehumasan  di  instansi tempatnya  bekerja,  yaitu  sebanyak  43.9%.  Sementara itu,  sebanyak  41.5%  memilih  setuju  dan  9.8%  sangat setuju.
Pernyataan Ketiga  belas yang  penulis  ajukan yaitu : “Instansi tempat saya bekerja telah menyediakan berbagai peralatan yang diperlukan untuk menunjang kegiatan  kehumasan” .  Berikut  adalah  jawaban  dari pernyataan tersebut :

## Tabel 31. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Ketiga belas
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 4.9% Setuju 36.6% Tidak Setuju 48.8% Sangat Tidak Setuju 9.8%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  sebagian  besar  responden  mengaku  instansi tempatnya  bekerja  tidak  menyediakan  peralatan penunjang untuk kegiatan  kehumasan,  yaitu sebanyak 48.8%  memilih  tidak  setuju  dan  9.8%  sangat  tidak setuju.
Pernyataan Keempat belas yang penulis ajukan yaitu : “Pimpinan di instansi tempat saya bekerja telah memahami tugas dan fungsi dari bidang kehumasan” . Berikut adalah jawaban dari pernyataan tersebut :

## Tabel 32. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Keempat belas
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 7.5% Setuju 50% Tidak Setuju 40% Sangat Tidak Setuju 2.5%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  sebanyak  50%  responden  menilai  bahwa pimpinan  di  instansinya  telah  memahami  tugas  dan fungsi dari bidang kehumasan.
Sementara  itu,  masih  terdapat  40%  responden  yang menilai bahwa pimpinannya tidak memahami tugas dan fungsi kehumasan.
Pernyataan Kelima belas yang penulis ajukan yaitu : “Para pegawai di instansi tempat saya bekerja telah  memahami  tugas  dan  fungsi  humas  yang sebenarnya” .  Berikut  adalah  jawaban  dari  pernyataan tersebut :

## Tabel 33. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kelima belas
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 2.4% Setuju 34.2% Tidak Setuju 61% Sangat Tidak Setuju 2.4%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  sebagian  besar  responden  menilai  bahwa  para pegawai  di  instansinya  tidak  memahami  tugas  dan fungsi humas yang sebenarnya, dengan presentase 61% tidak setuju dan 2.4% sangat tidak setuju.
Pernyataan terakhir yang penulis ajukan yaitu : “Instansi tempat saya bekerja selalu melibatkan bidang humas  dalam  mengatasi  berbagai  persoalan  yang muncul” .  Berikut  adalah  jawaban  dari  pernyataan tersebut :

## Tabel 34. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kelima belas
Opsi Jawaban Presentase Sangat Setuju 4.9% Setuju 56.1% Tidak Setuju 36.6% Sangat Tidak Setuju 2.4%
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa sebagian besar responden menilai bahwa instansi tempatnya  bekerja  selalu  melibatkan  bidang  humas dalam mengatasi persoalan yang muncul, yaitu dengan presentase 56.1% setuju dan 4.9% sangat setuju.

## B. Analisa Data
Berdasarkan hasil survei yang telah dilaksanakan, terdapat sejumlah kesimpulan yang dapat menghubungkan antara kepuasan masyarakat terhadap kompetensi  pegawai  di  bidang  kehumasan  sebagai berikut  . Pertama, sebanyak  93.8%  masyarakat  yang menjadi responden berada pada usia produktif, yaitu 16- 30  tahun  dan  diketahui  gemar  menggunakan  media sosial. Hal ini tentunya sejalan dengan tingkat keaktifan pegawai  yang  bekerja  di  bidang  kehumasan  untuk menggunakan media sosial sebesar lebih dari 85%.
Sehingga, dapat dikatakan bahwa media sosial merupakan  sarana  yang  paling  efektif  untuk  menjadi media  berkomunikasi  antara  masyarakat  dengan pegawai kehumasan.
Kedua, hampir 90% masyarakat akan mencari informasi  keimigrasian  melalui  website  atau  media sosial  resmi  satuan  kerja  dibawah  Direktorat  Jenderal Imigrasi.  Selain  itu,  data  tersebut  diperkuat  dengan jawaban  pada  butir  pernyataan ketiga, yaitu  sebanyak hampir 95% masyarakat setuju dan sangat setuju untuk
lebih mempercayai setiap informasi yang disampaikan oleh bidang humas. Hal tersebut tentunya harus dapat dimanfaatkan  oleh  pegawai  kehumasan  dalam menyebarkan informasi seputar keimigrasian. Namun, untuk  melakukan  hal  tersebut,  seorang  pegawai kehumasan  harus  memiliki  keahlian  di  bidang komunikasi, termasuk dalam menulis sebuah berita atau postingan di Instagram.
Ketiga, tingkat kepercayaan masyarakat untuk menyampaikan  secara  langsung  aduannya  kepada bidang kehumasan, berada di kisaran angka yang tinggi, yaitu sebanyak 52.4% memilih setuju dan 36.5% sangat setuju.  Hal  ini  tentunya  menjadi  suatu  penilaian  yang sangat baik, sehingga setiap pegawai kehumasan harus terus menjaga prestasi tersebut dengan selalu responsif dalam  menanggapi  aduan  yang  diberikan  oleh masyarakat.
Tingkat  kepercayaan  masyarakat  yang  sangat tinggi untuk menyampaikan pengaduan secara langsung kepada bidang kehumasan, diperkuat dengan hasil dari survei  berikutnya,  yaitu  sebanyak  lebih  dari  90% masyarakat  setuju  dan  sangat  setuju  bahwa  setiap pertanyaan  atau  pengaduan  yang  pernah  disampaikan selalu  mendapatkan  tanggapan  dan  respon  yang  baik dari bidang humas. Nilai lain yang juga diapresiasi oleh masyarakat  terhadap  keberadaan  pegawai  di  bidang kehumasan yaitu dinilai mampu semakin mendekatkan diri  dengan  masyarakat  dengan  presentase  sebesar 48.4% sangat setuju dan 46.8% setuju.
Namun,  tingginya  penilaian  masyarakat terhadap keberadaan bidang kehumasan, ternyata tidak sepenuhnya  diseimbangi  dengan kualitas  atau kompetensi  pegawai  kehumasan  yang  baik. Pertama, masih  terdapat  26%  atau  lebih  dari  ¼  responden pegawai  kehumasan  yang  tidak  menguasai  teknik penulisan berita serta pengelolaan media sosial. Kedua, kemampuan  pegawai  kehumasan  di  bidang public speaking juga  masih  cenderung  lemah.  Hampir  30% responden mengakui bahwa tidak memiliki kemampuan public  speaking dengan  baik.  Padahal,  agar audience dapat menerima setiap informasi yang diberikan, maka seseorang  harus  dapat  menguasai  teknik  berbicara dengan baik.
Ketiga, masih  banyak  pegawai  kehumasan yang tidak mampu mengoperasionalkan perangkat yang digunakan  sebagai  penunjang  kegiatan  di  bidang kehumasan.  Bahkan,  presentasenya  mencapai  hampir 10%. Hal ini tentu akan sangat menghambat kinerja dari pegawai  kehumasan  sendiri. Keempat, tidak  hanya kemampuan menguasai perangkat penunjang kegiatan kehumasan  saja  yang  masih  kurang  baik,  namun kemampuan setiap pegawai kehumasan untuk menjalin relasi dengan jurnalis juga masih cenderung buruk. Hal ini tentunya sangat merugikan bagi pegawai kehumasan di instansi tersebut, sebab, sebagai pengimplementasian dari  era  keterbukaan  informasi  publik,  setiap  pegawai
kehumasan harus dapat menjalin hubungan baik dengan jurnalis.
Berdasarkan  seluruh  kendala  tersebut,  maka penulis  mengasumsikan  bahwa  faktor  utama  dari kompetensi setiap pegawai kehumasan yang berada di bawah Direktorat Jenderal Imigrasi yang masih kurang optimal, disebabkan oleh masih minimnya ketersediaan infrastruktur  penunjang  bagi  jalannya  kegiatan kehumasan  di  instansi  tersebut.  Untuk  menganalisa secara  lebih  komprehensif,  penulis  membagi  istilah “infrastruktur  penunjang”  menjadi  dua  sub  pokok bahasan, yaitu : sarana dan pra-sarana pendorong kinerja di bidang kehumasan.
Dari  hasil  survei  yang  telah  dihimpun, diketahui  bahwa  para  pegawai  kehumasan  menilai sarana  yang  disediakan  oleh  instansinya  untuk mengembangkan  kompetensi  yang  dimiliki  masih cenderung  rendah.  Sebagai  contoh,  sebanyak  43.9% responden menyatakan bahwa tidak pernah dilaksanakannya  pelatihan  di  bidang  kehumasan  pada masing-masing  satuan  kerjanya.  Padahal,  untuk  dapat meningkatkan kemampuan di bidang kehumasan, perlu diadakannya  pelatihan  yang  berkaitan  dengan  hal tersebut.
Kedua, sebanyak  48.8%  atau  mayoritas  dari responden  mengatakan  bahwa  instansi  tempatnya bekerja  tidak  menyediakan  perlatan  yang  menunjang kegiatan kehumasan. Sehingga, hal ini akan berdampak pada saat pegawai kehumasan melaksanakan pekerjaannya.  Selain  itu,  hal  ini  juga  berimplikasi terhadap  ketidakmampuan  pegawai  kehumasan  untuk mengoperasionalkan  perangkat  penunjang  dalam bekerja.
Dari  segi  pra-sarana,  ternyata  juga  belum sepenuhnya baik. Hal ini dapat dilihat dari pertanyaan apakah pimpinan instansi di tempat responden bekerja telah  memahami  tugas  dan  fungsi  dari  bidang kehumasan. Berdasarkan pertanyaan tersebut, sebanyak 40%  responden  menyatakan  pimpinan  di  instansinya belum  memahami  tugas  dan  fungsi  dari  bidang kehumasa dengan baik.
Untuk mewujudkan kinerja yang baik, bidang kehumasan  tentunya  tidak  dapat  berjalan  sendirian. Diperlukan  dukungan  dari  berbagai  pihak,  terutama berasal  dari  kalangan  internal  pegawai.  Namun,  hasil survei menunjukkan hal yang berbeda. Sebanyak 61% responden  tidak  setuju  terhadap  pernyataan  yang mengatakan bahwa para pegawai di instansi tempatnya bekerja telah memahami tugas dan fungsi humas yang sebenarnya.  Sementara  itu,  hanya  34.1%  responden yang menyatakan sebaliknya.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  survei  di  atas,  dapat disimpulkan  bahwa  tingkat  kepercayaan  dan
kepuasan masyarakat terhadap bidang kehumasan di bawah  Direktorat  Jenderal  Imigrasi  sudah  sangat baik.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  tingginya  penilaian yang  diberikan  masyarakat  terhadap  kompetensi pegawai di bidang kehumasan.
Namun,  ternyata  tingginya  kepercayaan tersebut belum sepenuhnya dapat diseimbangi oleh tingginya kompetensi yang dimiliki para pegawai di bidang  kehumasan.  Masih terdapat  beberapa  aspek yang tidak dikuasai oleh para pegawai kehumasan. Seperti  kemampuan public  speaking, penyusunan berita, hingga teknik publikasi melalui media sosial.
Hal ini tentu bukan hanya menjadi kesalahan dari  pegawai  kehumasan  semata.  Terdapat  peran dari  instansi  yang  dinilai  masih  kurang  optimal, terutama  di  bidang  infrastruktur  komunikasi. Sehingga,  para  pegawai  kehumasan  merasa  sangat sulit  untuk  mengembangkan  kompetensi  diri  yang dimilikinya.

## Saran
Adapun saran dari penulis adalah sebagai berikut :
1. Tingkat  kepercayaan  dan  kepuasan masyarakat  terhadap  bidang  kehumasan harus terus dijaga;
2. Perlu  diadakannya  pelatihan  di  bidang kehumasan oleh setiap instansi agar dapat meningkatkan  kompetensi  para  pegawai kehumasannya;
3. Perlu  adanya  peran  aktif  dari  para pimpinan satuan kerja untuk meningkatkan  kesadaran  para  pegawai mengenai  tugas  pokok  dan  fungsi  di bidang  kehumasan.  Sehingga,  bidang  ini tidak  hanya  dipandang  sebagai  bidang dokumentasi  saja,  tetapi  juga  menjadi bagian  penting  bagi  kemajuan  instansi tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Danadjaja. Peranan Humas dalam Perusahaan . Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011. Effendy, Onong Uchana. Human Relations dan Public Relations . Bandung: Mandar Maju, 1993. Kasmirus, Wiji. Peran Kehumasan dalam Membangun Citra Pemerintahan di Kabupaten Kutai Barat, 2013.
Kusumastuti, Frida. Dasar-Dasar Humas. Malang:
PT. Ghalia Indonesia & UMM Press, 1992.
Wahyuningsih, Lestari. Tugas dan Fungsi Public Relation dalam Organisasi , 2013.