## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 7, December 2023, page 423-430 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i7.4661

## Kinerja Keuangan Berbasis Konsep BSC (Balance Scorecard) Berdasarkan Prespektif Financial
Kiki Helencia * , Efandri Agustian
Fakultas Hukum dan Ekonomi Bisnis, Program Studi S-1 Akuntansi, Universitas Adiwangsa Jambi, Jambi, Indonesia Email: 1,* kikihelencia01@gmail.com, 2 efanagustian@gmail.com Email Penulis Korespondensi: kikihelencia01@gmail.com
Abstrak- Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  penerapan Balanced  Scorecard sebagai  alternatif  pengukuran kinerja  perusahaan  dengan  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif.  Analisis  data  berdasarkan  konsep Balanced  Scorecard menjadi pedoman peneliti untuk menjabarkan informasi pada Bank 9 Jambi yang menunjukkan pengukuran kinerja berdasarkan tiga perspektif  yaitu,  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  dan  perspektif  bisnis  internal.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan informasi  pengukuran  kinerja  Bank  9  Jambi  dengan  menggunakan  metode Balanced  Scorecard periode  2017-2019.  Peneliti  dapat menarik kesimpulan terkait dengan pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan metode Balance Scorecard pada PT. Bank 9 Jambi dilihat dari perspektif keuangan PT. Bank 9 Jambi terlihat baik. Jika dilihat dari perspektif pelanggan perusahaan PT. Bank 9 Jambi  terlihat  baik.  Perspektif  proses  bisnis  internal  menyatakan  bahwa  perusahaan  PT.  Bank  9  Jambi  perlu  dilakukan pengembangan secara terus menerus.
Kata Kunci: Balance Scorecard; Perspektif Financial; Keuangan
Abstract- The purpose of this research is to understand how the Balanced Scorecard is implemented as an alternative performance measurement for companies using a qualitative descriptive approach. Data analysis based on the Balanced Scorecard concept serves as  a  guide  for  researchers  to  elaborate  on  information  at  Bank  9  Jambi,  indicating  performance  measurement  based  on  three perspectives:  financial  perspective,  customer  perspective,  and  internal  business  perspective.  The  results  of  this  research  provide information  on  the  performance  measurement  of  Bank  9  Jambi  using  the  Balanced  Scorecard  method  for  the  period  2017-2019. Researchers can draw conclusions regarding the performance measurement of the company using the Balanced Scorecard method at PT. Bank 9 Jambi, considering the financial perspective of PT. Bank 9 Jambi appears to be good. From the customer perspective, the performance  of  PT.  Bank  9  Jambi  seems  satisfactory.  The  internal  business  process  perspective  suggests  that  continuous development is needed for PT. Bank 9 Jambi.
Keyword: Balanced Scorecard; Financial Perspective; Finance

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan dunia usaha yang semakin kompetitif telah membawa perubahan yang sangat besar dan luar biasa dalam persaingan,  produksi,  pemasaran,  pengelolaan  sumber  daya  manusia  dan  pengelolaan  transaksi  antaraperusahaan dengan  pelanggan,  serta  antara  perusahaan  dengan  dunia  usaha  lainnya.  Persaingan  global  yang  ketat  menyebabkan berkurangnya keuntungan bagi perusahaan-perusahaan yang mengikuti persaingan kelas dunia. Hanya perusahaan yang mencapai  keunggulan  di  tingkat  global  yang  dapat  memenuhi  atau  memuaskan  kebutuhan  konsumen  serta  dapat menghasilkan  produk  yang  berkualitas  dan  menguntungkan  (Haryani  &  Fitriani,  2019;  Karo  &  Hamonangan,  2021; Nasfi et al., 2020; Ramtohul & Khedo, 2020).
Perubahan  ini  mendorong  dunia  usaha  untuk  bersiap  menerima  penerimaan  di  lingkungan  global.  Situasi  ini memaksa  manajemen  untuk  berusaha  mempersiapkan,  menyempurnakan  atau  menemukan  strategi  baru  untuk membantu  perusahaan  bertahan  dan  berkembang  dalam  lingkungan  persaingan  kelas  dunia  (Devi  et  al.,  2020; Fachruddin, Pahlevi, Ismail, Rasywir, et al., 2020; Fernando et al., 2021; Nugroho et al., 2023; Pandaleke et al., 2021; Susilawaty  &  Nicola,  2020).  Oleh  karena  itu,  perusahaan  dalam  hal  ini  manajemen  harus  mengkaji  kembali  prinsip- prinsip yang telah diterapkan selama ini agar dapat bertahan dan berkembang dalam konteks persaingan yang semakin ketat untuk mampu menghasilkan produk, produk, dan jasa baru bagi masyarakat (Pandaleke et al., 2021).
Manajemen juga dapat menggunakan pengukuran kinerja perusahaan sebagai alat untuk mengevaluasi periode- periode  sebelumnya.  Idealnya,  setiap  pimpinan  perusahaan  harus  mempunyai  alat  ukur  untuk  mengetahui  kinerja perusahaan. Objek yang selalu diukur adalah bagian keuangan, kenapa hanya bagian keuangan yang sederhana, karena keuangan  itu  tentang  angka-angka,  sesuatu  yang  mudah  untuk  dihitung  dan  dianalisis.  Dengan  berkembangnya  ilmu manajemen  dan  kemajuan  teknologi  informasi,  sistem  pengukuran  kinerja  bisnis  yang  hanya  berdasarkan  perspektif keuangan diyakini masih mempunyai banyak kelemahan dan keterbatasan. Padahal, ada aspek non finansial yang lebih penting  yang  bisa  digunakan  untuk  mengukur  kinerja  suatu  perusahaan  (Fachruddin,  Pahlevi,  Ismail,  Rasywir,  et  al., 2020; Levia & Mhubaligh, 2023; Nugroho et al., 2023; Pandaleke et al., 2021).
Kinerja  keuangan  merupakan  suatu  analisis  yang  diterapkan  untuk  melihat  seberapa  baik  dan  akurat  suatu perusahaan  telah  menerapkan  praktik  keuangan  dan  kinerja  keuangan  juga  menjadi  salah  satu  faktor  utama  yang mengukur  keberhasilan  suatu  organisasi.  dan  dunia  usaha  untuk  mendapatkan  keuntungan.  Oleh  karena  itu,  informasi terkait  kinerja  keuangan  sangat  penting  untuk  mengevaluasi  potensi  perubahan  sumber  daya  ekonomi  guna memprediksi kapasitas produksi dari sumber daya yang tersedia (Fahmi, 2015).
Evaluasi kinerja keuangan merupakan salah satu cara pemenuhan kewajiban kepada investor melalui pencapaian tujuan  dan  keinginan  yang  telah  ditetapkan  perusahaan.  Saat  ini  dengan  kemajuan  yang  semakin  meningkat  dan  nilai bisnis yang tinggi, para investor mulai beralih ke perusahaan-perusahaan tersebut untuk melakukan penanaman modal

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 7, December 2023, page 423-430 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i7.4661
sehingga menyebabkan harga saham meningkat dan dapat disimpulkan bahwa harga saham merupakan fungsi dari nilai perusahaan  (Eldyn  Gula  et  al.,  2023;  Fachruddin,  Pahlevi,  Ismail,  &  Rasywir,  2020;  Fachruddin,  Pahlevi,  Ismail, Rasywir, et al., 2020).
Sering  kali  terjadi  masalah  saat  mengukur  kinerja  pada  perusahaan  karena  hanya  difokuskan  pada  aspek keuangan dan tidak mengacu pada kinerja non keuangan, maka dibuatlah model yang mengukur kinerja keuangan yang tidak hanya berfokus pada aspek keuangan tetapi juga mengacu pada non keuangan. Hal ini menodorong dibentuknya suatu  sistem  pengukuran  yang  lebih  spesifik  yang  disebut  konsep  Balanced  Scorecard  (BSC)  (Abdurrohman  &  Nita, 2020; Angeline & Astuti, 2018; Karo & Hamonangan, 2021; Nasfi et al., 2020; Perdana et al., 2023).
Balanced  Scorecard  merupakan  kartu  skor  yang  digunakan  untuk  mengukur  kinerja  dengan  memperhatikan keseimbangan antara aspek finansial dan non finansial, antara jangka pendek dan jangka panjang serta berkaitan dengan faktor internal dan eksternal (Fachruddin, Pahlevi, Ismail,  Rasywir, et al., 2020; Hadi Pratama et al., 2023; Junaidi et al.,  2015).  Konsep  ini  lahir  dari  pengamatan  penulis  bahwa  kesuksesan  bisnis  didasarkan  pada  keseimbangan  empat faktor,  yaitu:  keuangan,  pelanggan,  bisnis/proses  internal,  dan  pengembangan  pembelajaran.  Banyaknya  perusahaan- perusahaan  akan  membuat  persaingan  antar  mereka  semakin  ketat  dalam  dunia  bisnis.  Manajemen  perusahaan  harus kompetitif dan menunjukkan kapasitas operasi yang baik untuk menarik investor agar menanamkan modal lebih banyak pada  perusahaan  dan  persaingan  yang  ketat  ini  juga  akan  berdampak  kuat  pada  kinerja  bisnis  (Kasmir,  2014). Masyarakat sangat membutuhkan bank guna untuk menyediakan dana yang digunakan untuk mendapatkan modal usaha dan  sebagainya.  Kepercayaan  masyarakat  terhadap  perbankan  terus  meningkat  yang  dapat  dicerminkan  dari meningkatnya dana yang ditanamkan masyarakat di Bank.
Bank  Jambi  berhasil  mencatatkan  pertumbuhan  positif.  Kinerja  Bank  dalam  menghasilkan  laba  tercatat  cukup memadai, sebagaimana terlihat dari kinerja aset produktif dalam menghasilkan pendapatan bunga yang optimal. Hal ini juga  tergambar  dari  rasio  rentabilitas  yang  meningkat  dibandingkan  tahun  lalu  dan  pencapaian  kinerja  laba  yang melebihi proyeksi.
Laba bersih PT. Bank 9 Jambi di tahun 2019 sebesar Rp. 320.724.000.000 dan meningkat di tahun 2020 menjadi Rp.  368.521.000.000.  Dari  angka  tersebut  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  peningkatan  laba  terjadi  sebesar  14,90%. Hal  ini  sejalan  dengan  pembiayaan  kredit  yang  diberikan  yaitu  di  tahun  2019  sebesar      Rp.  7.069.345.000.000  dan meningkat di tahun 2020 menjadi Rp. 7.674.680 yang berarti peningkatan terjadi sebesar 8,55%.
Penelitian  ini  mengacu  pada  beberapa  penelitian  terdahulu  yang  mempunyai  bahasan  serupa  yaitu  penelitian yang  dilakukan  oleh  (Memarista  &  Kurniasari,  2017)  yang  menyatakan  bahwa  metode  balanced  scorecard  dapat memprediksi  kinerja  pada  PT.  Aditya  Sentana  Agro  melalui  aspek  prespektif  keuangan,  perspektif  pelanggan, perspektif  bisnis  internal  dan  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran.  Penelitian  lain  dilakukan  oleh  (Pitri  et  al., 2022) yang menyatakan bahwa balanced scorecard dapat mempengaruhi peningkatan kepuasan karyawan yang dinilai dari penyebaran kuisoner.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Kerangka Dasar Penelitian
Pendekatan  penelitian  ini  adalah  pendekatan  kuantitatif  .  Pendekatan  kuantitatif  diartikan  sebagai  metode  penelitian yang  berlandaskan  pada  filsafat  positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu, pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif/statistik,  dengan  tujuan  untuk mengaju  hipotensis  yang  telah  ditetapkan  (Sugiyono,  2018).    Pada  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  jenis  data sekunder yaitu ata yang diperoleh dalam bentuk yang sudah jadi dalam bentuk publikasi. Data sekunder pada umumnya berupa  bukti,  catatan,  atau  laporan  historis  yang  telah  tersusun  dalam  arsip  yang  dipublikasikan.  Teknik  analisa  data menggunakan  analisis  deskriptif  yaitu  suatu  kegiatan  untuk  menyusun,  mengklasifikasikan,  menafsirkan  serta menginterprestasikan data sehingga memberikan suatu gambaran tentang permasalahan yang diteliti. Metode deskriptif pendekatan akuntansi dengan menggunakan analisis Balanced Scorecard, meliputi langkah yaitu:
1. Menghitung  score  perspektif  keuangan  yang  berkaitan  dengan  laporan  keuangan  perusahaan.  Analisis  ini  diperoleh melalui  perhitungan  kinerja  keuangan  perusahaan  yaitu  ROI,  ROE,  Operating  Income,  Efficiency  Cost,  Total  Asset Turnover.
2. Menghitung score perspektif pelanggan dengan membandingkan jumlah penerimaan kas dari pelanggan dengan periode sebelumnya
3. Menghitung  score  perspektif  proses  bisnis  internal  dengan  pencapaian  hasil  operating  profit  yang  menggambarkan efisiensi biaya penjualan dan biaya produksi
4. Menghitung score perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan melakukan perbandingan kinerja laba bersih yang diterima per karyawan
Kerangka  berpikir  penelitian  tentu  sangat  dibutuhkan  untuk  menjadi  penduan  atau  petunjuk  dalam  mencapai tujuan  dari  penelitian  serta  memberikan  batasan  agar  penelitian  menjadi  fokus  dalam  satu  arah.  Agar  tujuan  dari peneliatian  dapat  tercapai  yakni  manganalisis  kinerja  keuangan  dengan  menggunakan  Konsep Balance  Scorecard (BSC) di perusahaan Bank 9 Jambi.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 7, December 2023, page 423-430 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i7.4661
Gambar 1. Kerangka Kerja Penelitian

## 2.2 Tahapan Penelitian
1. Perspektif Keuangan
Terdapat lima rasio yang diukur dalam perspektif keuangan:
a. Margin laba kotor Margin laba kotor mencerminkan tingkat keuntungan yang didapatkan dari penjualanya.
(1)
Margin  laba  kotor  masuk  dalam  kriteria  buruk  apabila  kurang  dari  6%,  masuk  kriteria  sedang  apabila  sama dengan 6% dan disimpulkan baik apabila lebih besar dari 6%.
b. Margin Laba Operasi
Margin laba operasi mencerminkan tingkat keuntungan operacional yang didapatkan atas penjualanya.
(2)
Margin  laba  operasi  dianggap  buruk  kalau  kurang  dari  6%,  masuk  dalam  kriteria  sedang  apabila  sama  dengan 6% dan masuk dalam kriteria baik apabila lebih dari 6%.
c. Return On Asset (ROA)
Untuk menghitung tingkat pengembalian atas aktiva yang dimiliki perusahaan:
e   n On    e n ng  f e
(3)
Nilai  ROA  disimpulkan  buruk  apabila  kurang  dari  7%,  masuk  kriteria  sedang  apabila  sama  dengan  7%  dan masuk dalam kriteria baik apabila lebih besar dari 7%
d. Current Ratio
Untuk mengetahui besarnya aktiva lancar dibandingkan dengan hutang lancar digunakan rumus:
en      o
(4)
Current ratio dianggap buruk apabila kurang dari 200%, masuk criteria sedang apabila sama dengan 200% dan disimpulkan baik apabila lebih dari 200%.
e. Total Asset Turn Over
Untuk mengetahui besarnya nilai penjualan dibandingkan dengan total aktiva
(5)
TATO dinilai buruk apabila kurang dari 100%, sedang apabila sama dengan 100% dan baik apabila lebih besar dari  100%.Kriteria  pengukuran  kinerja  keuangan  adalah  sebagai  berikut  margin  laba  kotor  dan  margin  laba operasi  adalah  angka  kritis  6%.  Kriteria  ROA  adalah  sebesar  7%,  untuk  current  ratio  adalah  sebesar  200%, sedangkan untuk variabel TATO adalah sebesar 100%.
2. Perspektif Pelanggan
Dalam perspektif pelanggan dihitung dengan menggunakan perhitungan (Husnan & Pudjiastuti, 2015):
a. Retensi Pelanggan
Untuk  mengetahui  seberapa  besar  jumlah  konsumen  yang  putus  ( switch )  dibandingkan  dengan  total  konsumen yang  dimiliki  perusahaan.  Perspektif  retensi  pelanggan  dinilai  buruk  apabila  retensi  pelanggan  mengalami penurunan, dinilai sedang apabila konstan dan fluktuatif dan dinilai baik apabila mengalami peningkatan.
b. Akuisisi Pelanggan
Untuk mengetahui banyaknya jumlah konsumen baru dibandingkan dengan total konsumen. Akuisisi pelanggan dinilai buruk apabila menurun, dinilai sedang apabila konstan dan fluktuatif dan dinilai baik apabila kemampuan akuisisi pelanggan mengalami peningkatan.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Dalam perspektif proses bisnis internal akan digunakan perhitungan (Memarista & Kurniasari, 2017):
a. Proses  Inovasi  Menghitung  persentase  penjualan  dari  produk  baru,  membandingkan  antara  jumlah  produk baru  dengan  produk  sebelumnya.  Kemampuan  dalam  proses  dinilai  baik  apabila  proses  inovasi  mengalami peningkatan, dinyatakan sedang apabila fluktuatif dan dinilai buruk apabila mengalami penurunan.
b. Proses  Operasi  Pengukuran  kegiatan  operasional  berdasarkan  waktu,  kualitas,  dan  biaya  dapat  dijabarkan sebagai berikut :

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 7, December 2023, page 423-430 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i7.4661

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Suatu  pengukuran  kinerja  didalamnya  harus  memiliki  keseimbangan  antara  keuangan  dan  non-keuangan  untuk mengarahkan  kinerja  perusahaan  terhadap  keberhasilan.  Balance  Scorecard  dapat  menjelaskan  lebih  lanjut  tentang pencapaian visi yang berperan di dalam mewujudkan pertambahan kekayaan tersebut (Jumingan, 2017). 1. Perspektif Financial ( financial perspektif )
Suatu  pengukuran  kinerja  didalamnya  harus  memiliki  keseimbangan  antara  keuangan  dan  non-keuangan  untuk mengarahkan  kinerja perusahaan terhadap keberhasilan. Balance  Scorecard dapat  menjelaskan lebih lanjut tentang pencapaian visi yang berperan di dalam mewujudkan pertambahan kekayaan tersebut (Husniyah et al., 2023).
a. Margin laba kotor Margin laba kotor mencerminkan tingkat keuntungan yang didapatkan dari penjualanya.
Tabel 1. Perhitungan Margin Laba Kotor
Tahun  Triwulan  Laba Kotor  Penjualan  Margin Laba Kotor  Kriteria Hasil I 79.149 28.505 277,66 >6 Baik II 160.405 61.686 260,03 >6 Baik 2017 III 243.303 104.873 231,99 >6 Baik IV 325.165 130.378 249,50 >6 Baik I 79.810 26.073 306,10 >6 Baik II 146.234 37.031 394,89 >6 Baik 2018 III 225.154 55.917 402,65 >6 Baik IV 314.184 83.374 376,83 >6 Baik I 59.487 23.246 255,90 >6 Baik 2019 II 111.131 176.096 63,10 >6 Baik III 206.386 249.481 82,72 >6 Baik IV 320.723 98.426 325,85 >6 Baik I 217.150 25.454 853,10 >6 Baik 2020 II 171.743 46.649 368,16 >6 Baik III 273.979 178.326 153,63 >6 Baik IV 368.529 (262.823) (140,21) <6 Buruk I 119.616 (56.963) (209,98) <6 Buruk 2021 II 211.653 (141.329) (156,83) <6 Buruk III 370.701 (188.592) (196,56) <6 Buruk IV 405.791 (349.733) (116,31) <6 Buruk
Berdasarkan  tabel  1,  laba  kotor  PT  Bank  9  Jambi  tahun  2017-2021  mengalami  kenaikan  namun  di beberapa bulan kenaikan laba tidak  sejalan dengan  kenaikan penjualan. Hal ini  menandakan PT Bank 9 Jambi cukup mampu mengelola biaya operasi dan menghasilkan banyak penjualan untuk menutup biaya tetap sehingga laba yang dihasilkan pun naik.
b. Margin Laba Operasi
Margin laba operasi mencerminkan tingkat keuntungan operacional yang didapatkan atas penjualanya.
Tabel 2. Perhitungan Margin Laba Operasi Tahun  Triwulan  Laba Operasi  Penjualan  Margin Laba Kotor  Kriteria Hasil I 79.573 28.505 279,15 >6 Baik II 161.490 61.686 261,79 >6 Baik 2017 III 245.367 104.873 233,96 >6 Baik IV 330.725 130.378 253,66 >6 Baik I 79.810 26.073 306,10 >6 Baik II 145.992 37.031 394,24 >6 Baik 2018 III 224.932 55.917 402,26 >6 Baik IV 313.859 83.374 376,44 >6 Baik I 59.615 23.246 256.45 >6 Baik 2019 II 111.133 176.096 63,10 >6 Baik III 199.812 249.481 80,09 >6 Baik IV 302.489 98.426 307,32 >6 Baik I 81.787 25.454 321,31 >6 Baik 2020 II 170.677 46.649 365,87 >6 Baik III 217.150 740.132 29,33 >6 Baik IV 360.889 (262.823) (137,31) >6 Buruk I 119.860 (56.963) (210,41) <6 Buruk 2021 II 221.874 (141.329) (156,99) <6 Buruk III 371.200 (188.592) (196,82) <6 Buruk

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 7, December 2023, page 423-430 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i7.4661
Tahun  Triwulan  Laba Operasi  Penjualan  Margin Laba Kotor  Kriteria Hasil IV 403.146 (349.733) (115,27) <6 Buruk
Berdasarkan tabel 2 laba usaha dan penjualan bersih dari PT Bank 9 Jambi mengalami penurunan ditahun terakhir,  hal  ini  mengindikasikan  bahwa  PT  Bank  9  Jambi  belum  mampu  memaksimalkan  laba  dari  setiap transaksi.
c. Return On Asset (ROA)
Untuk menghitung tingkat pengembalian atas aktiva yang dimiliki perusahaan:
Tabel 3. Perhitungan Return On Asset Tahun  Triwulan EAT Total Aktiva ROA Kriteria  Hasil I 70.877 9.526 744,03 >7 Baik II 132.345 9.114 1.452,10 >7 Baik 2017 III 194.929 9.526 2.046,28 >7 Baik IV 248.603 9.526 2.609,73 >7 Baik I 26.615 10.017 265,69 >7 Baik II 111.717 9.960 1.121,65 >7 Baik 2018 III 176.654 10.631 1.661,68 >7 Baik IV 260.225 10.895 2.388,48 >7 Baik I 46.825 12.032 389,17 >7 Baik 2019 II 88.039 11.736 750,16 >7 Baik III 163.858 12.140 1.349,73 >7 Baik IV 155.501 11.716 1.327,25 >7 Baik I 62.160 12.080 514,56 >7 Baik 2020 II 134.046 11.210 1.195,77 >7 Baik III 217.150 740.132 154,96 >7 Baik IV 214.021 11.531 1.856,04 >7 Baik I 93.589 12.298 761,01 >7 Baik 2021 II 167.589 13.281 1.261,87 >7 Baik III 283.748 13.027 2.178,15 >7 Baik IV 337.657 13.166 2.564,61 >7 Baik
Berdasarkan tabel 3, rasio ROA PT Bank 9 Jambi selama tahun 2017-2021 dinilai buruk karena rasio berada >7%,  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  tingkat  pengembalian  dari  aset  yang  dimiliki  belum  baik  pada  perusahaan  PT Bank 9 Jambi.
d. Total Asset Turn Over
Untuk mengetahui besarnya nilai penjualan dibandingkan dengan total aktiva
Tabel 5. Perhitungan Total Asset Turnover Tahun  Triwulan  Penjualan  Total Aktiva TATO Kriteria Hasil I 28.505 9.526 299,23 >100 Baik II 61.686 9.114 676,82 >100 Baik 2017 III 104.873 9.526 1.100,91 >100 Baik IV 130.378 9.526 1.368,65 >100 Baik I 26.073 10.017 260,28 >100 Baik II 37.031 9.960 371,79 >100 Baik 2018 III 55.917 10.631 525,98 >100 Baik IV 83.374 10.895 765,25 >100 Baik I 23.246 12.032 201,43 >100 Baik 2019 II 176.096 11.736 49,99 <100 Buruk III 249.481 12.140 65,67 <100 Buruk IV 98.426 11.716 157,98 >100 Baik I 25.454 12.080 244,20 >100 Baik 2020 II 46.649 11.210 287,36 >100 Baik III 740.132 740.132 121,71 >100 Baik IV (262.823) 11.531 (81,43) <100 Buruk I (56.963) 12.298 (164,29) >100 Baik 2021 II (141.329) 13.281 (118,58) >100 Baik III (188.592) 13.027 (150,45) >100 Baik IV (349.733) 13.166 (96,54) <100 Buruk

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 7, December 2023, page 423-430 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i7.4661
Berdasarkan  tabel  5,  rasio  TATO  PT  Bank  9  Jambi  dinilai  baik  karena  rata-rata  rasio  TATO  sebesar >100%. Hal ini menunjukkan bahwa kecepatan perputaran total aktiva dalam satu periode dalam menghasilakan volume penjualan pada perusahaan belum baik pada perusahaan PT Bank 9 Jambi.
2. Perspektif Pelanggan
Dalam perspektif pelanggan dihitung dengan menggunakan perhitungan:
a. Retensi Pelanggan
Untuk mengetahui seberapa besar jumlah konsumen yang putus ( switch ) dibandingkan dengan total konsumen yang dimiliki  perusahaan  (Sutrisno,  2013).  Perspektif  retensi  pelanggan  dinilai  buruk  apabila  retensi  pelanggan mengalami  penurunan,  dinilai  sedang  apabila  konstan  dan  fluktuatif  dan  dinilai  baik  apabila  mengalami peningkatan.
Tabel 6. Data Retensi Pelanggan PT. Bank 9 Jambi Tahun  Retensi Pelanggan Kriteria Hasil 2017 7,98 Menurun Baik 2018 6,89 Menurun Baik 2019 9,76 Menurun Baik 2020 8,90 Menurun Baik 2021 7,56 Menurun Baik
Berdasarkan  tabel  6,  retensi  pelanggan  PT.  Bank  9  Jambi  dinilai  baik  karena  sudah  menurun,  hal  ini menunjukkan  bahwa  pelanggan  yang  putus/tidak  melanjutkan  kerjasama  lagi  menurun  yang  mengindikasikan manajemen perusahaan.
b. Akuisisi Pelanggan
Untuk  mengetahui  banyaknya  jumlah  konsumen  baru  dibandingkan  dengan  total  konsumen.  Akuisisi  pelanggan dinilai  buruk  apabila  menurun,  dinilai  sedang  apabila  konstan  dan  fluktuatif  dan  dinilai  baik  apabila  kemampuan akuisisi pelanggan mengalami peningkatan (Janrosl, 2015).
Tabel 7. Data Akuisisi Pelanggan PT. Bank 9 Jambi Tahun  Akuisisi Pelanggan Kriteria Hasil 2017 32,54 Meningkat Baik 2018 34,78 Meningkat Baik 2019 39,87 Meningkat Baik 2020 44,21 Meningkat Baik 2021 43,18 Meningkat Baik
Berdasarkan  tabel  7,  akuisisi  pelanggan  PT.  Bank  9  Jambi  dinilai  baik,  hal  ini  menunjukan  bahwa peningkatan jumlah pelanggan terjadi di tahun 2020 dan pada tahun 2021.
3. Proses Bisnis
Dalam  perspektif  proses  bisnis  internal  akan  digunakan  Proses  Inovasi  Menghitung  persentase  penjualan  dari produk  baru,  membandingkan  antara  jumlah  produk  baru  dengan  produk  sebelumnya  (Volume  et  al.,  2022). Kemampuan  dalam  proses  dinilai  baik  apabila  proses  inovasi  mengalami  peningkatan,  dinyatakan  sedang  apabila fluktuatif  dan  dinilai  buruk  apabila  mengalami  penurunan.  Dalam  wawancara  yang  dilakukan  peneliti  PT.  Bank  9 Jambi  tidak  memiliki  produk  inovasi,  Alasan  karena  perusahaan  PT.  Bank  9  Jambi  karena  sudah  terlalu  banyak perbankan pesaing yang menawarkan produk yang seharusnya juga dikeluarkan oleh PT. Bank 9 Jambi.
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan akan menggunakan perhitungan:
1. Tingkat Perputaran Karyawan
Pada tahun berjalan Keterangan: Karyawan yang keluar adalah karyawan yang mengundurkan dan terkena PHK, bukan  pensiun  atau  meninggal  dunia.  Tingkat  perputaran  karyawan  dinilai  baik  apabila  selama  periode pengamatan  mengalami  penurunan,  dinilai  sedang  apabila  fluktuatif  dan  dinilai  baik  apabila  mengalami peningkatan.
Tabel 8. Tingkat Produktifitas Karyawan PT. Bank 9 Jambi Tahun  Karyawan Keluar  Total Karyawan  Produktivitas Kriteria Hasil 2017 11 580 1,89 Meningkat Baik 2018 7 558 0,12 Menurun Buruk 2019 5 558 0,89 Menurun Buruk 2020 3 623 0,48 Menurun Buruk 2021 9 607 1,48 Meningkat Baik
Berdasarkan  tabel  8,  tingkat  perputaran  karyawan  PT.  Bank  9  Jambi  tahun  2017  dinilai  baik  karena mengalami peningkatan dari tahun sebelumnnya. Pada tahun 2018 dinilai buruk karena menurun dari pada tahun sebelumnya. Pada tahun 2019 dinilai buruk karena menurun dari tahun sebelumnya dan pada tahun 2020 dinilai

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 7, December 2023, page 423-430 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i7.4661
baik karena  meningkat dari tahun  sebelumnya. Tingkat produktivitas  karyawan dinilai baik apabila  mengalami peningkatan,  dinilai  sedang  apabila  fluktuatif  dan  dinilai  buruk  apabila  mengalami  penurunan  selama  periode penelitian.  Untuk  itu  kriteria  penilaian  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  adalah  terjadi  tidaknya produktivitas untuk  menciptakan pertumbuhan dan peningkatan  kinerja jangka panjang, (Kaplan: 2001). Untuk perputaran  karyawan,  dinyatakan  baik  apabila  terjadi  penurunan,  dan  untuk  produktivitas  dinyatakan  baik apabila mengalami peningkatan.
Tabel 9. Tingkat Perputaran Karyawan PT. Bank 9 Jambi
Tahun  Laba Operasi  Jumlah Karyawan  Perputaran Karywan Kriteria Hasil 2017 79.573 580 137,19 Meningkat  Buruk 2018 161.490 558 289,40 Meningkat  Buruk 2019 245.367 558 557,88 Meningkat  Buruk 2020 330.725 623 481,78 Menurun Buruk 2021 345.789 607 594,54 Meningkat Baik
Berdasarkan  tabel  9,  tingkat  perputaran  karyawan  PT.  Bank  9  Jambi  tahun  2019  2020  baik  karena mengalami  peningkatan  dari  tahun  sebelumnnya.  Pada  tahun  2021  dinilai  buruk  karena  menurun  dari  tahun sebelumnya dan pada tahun 2021 dinilai baik karena meningkat dari tahun sebelumnya.

## 3.1 Pembahasan

## 1. Perspektif Financial
Laba  kotor  PT  Bank  9  Jambi  mengalami  kenaikan  namun  di  beberapa  bulan  kenaikan  laba  tidak  sejalan  dengan kenaikan  penjualan.  Hal  ini  menandakan  PT  Bank  9  Jambi  cukup  mampu  mengelola  biaya  operasi  dan menghasilkan banyak penjualan untuk menutup biaya tetap sehingga laba yang dihasilkan pun naik. Jika dilihat dari aspek  laba  operasi  dinyatakan  bahwa  PT.  Bank  9  Jambi  belum  mampu  memaksimalkan  laba  operasi. Return  on asset (ROA)  pada  PT.  Bank  9  Jambi  menggambarkan  bahwa  tingkat  pengembalian  asset  pada  PT.  Bank  9  Jambi belum  baik.  Dilihat  dari  rasio total  asset  turn  over (TATO)  menggambarkan  bahwa  kecepatan  perputaran  total aktiva dalam satu periode dalam menghasilakan volume penjualan pada perusahaan belum baik pada perusahaan PT Bank 9 Jambi.
2. Perspektif Pelanggan
Retensi  pelanggan  PT.  Bank  9  Jambi  dinilai  baik  karena  sudah  menurun,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  pelanggan yang  putus/tidak  melanjutkan  kerjasama  lagi  menurun  yang  mengindikasikan  manajemen  perusahaan.  akuisisi pelanggan PT. Bank 9 Jambi dinilai baik, hal ini menunjukan bahwa peningkatan jumlah pelanggan terjadi di tahun 2020 dan pada tahun 2021.
3. Proses Bisnis
Tingkat perputaran karyawan PT. Bank 9 Jambi tahun 2017 dinilai baik karena mengalami peningkatan dari tahun sebelumnnya. Pada tahun 2018 dinilai buruk karena menurun dari pada tahun sebelumnya. Pada tahun 2019 dinilai buruk  karena  menurun  dari  tahun  sebelumnya  dan  pada  tahun  2020  dinilai  baik  karena  meningkat  dari  tahun sebelumnya.  Tingkat  produktivitas  karyawan  dinilai  baik  apabila  mengalami  peningkatan,  dinilai  sedang  apabila fluktuatif  dan  dinilai  buruk  apabila  mengalami  penurunan  selama  periode  penelitian.  Untuk  itu  kriteria  penilaian perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  adalah  terjadi  tidaknya  produktivitas  untuk  menciptakan  pertumbuhan dan peningkatan kinerja jangka panjang.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilaksanakan,  peneliti  dapat  menarik  kesimpulan  terkait  dengan  pengukuran kinerja  perusahaan  dengan  menggunakan  metode Balance  Scorecard pada  PT.  Bank  9  Jambi  dilihat  dari  perspektif keuangan  PT.  Bank  9  Jambi  terlihat  baik.  Hal  ini  disebabkan  langkah-langkah  yang  diambil  perusahaan  berhasil dijalankan sehingga menghasilkan output yang maksimal. Jika dilihat dari perspektif pelanggan perusahaan PT. Bank 9 Jambi  terlihat  baik  namun  harus  tetap  ada  evaluasi  untuk  peningkatan  kinerja.  Perspektif  proses  bisnis  internal menyatakan  bahwa  perusahaan  PT.  Bank  9  Jambi  perlu  dilakukan  pengembangan  secara  terus  menerus.  Perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan  perusahaan  PT.  Bank  9  Jambi  terlihat  cukup  baik,  hal  ini  didasari  dengan  kepuasan karyawan terhadap perusahaan

## REFERENCES
Abdurrohman, V., & Nita, S. (2020). Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan Smartphone Berbasis Web. Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Komunikasi , 43–48.
Angeline,  M.,  &  Astuti,  F.  (2018).  Rancang  Bangun  Sistem  Pendukung  Keputusan  Pemilihan  Pramuwisata Menggunakan Metode Profile Matching. Jurnal Ilmiah SMART , II (2), 45–51.
Devi,  Sunoto,  A.,  &  Hendrawan.  (2020).  Perancangan  Sistem  Informasi  Penjualan  Pada. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa Sistem Informasi , 2 (2), 133–144.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 7, December 2023, page 423-430 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i7.4661
Eldyn  Gula,  V.,  Yuneti,  K.,  &  Kesehatan  No,  J.  (2023).  Analisis  Rasio  Likuiditas  dan  Profitabilitas  Untuk  Menilai Kinerja  Keuangan  Koperasi  (Studi  Kasus  Pada  KSP  Kopdit  Pintu  Air  Tahun  2019-2021). Jurnal  Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset , 1 (4), 102–118. https://doi.org/10.61132/lokawati.v1i4.149 Fachruddin, Pahlevi, M. R., Ismail, M., & Rasywir, E. (2020). Pengujian Implementasi Sistem Pengelolaan Keuangan Masjid Berbasis Web Dan Android. Jurnal Paradigma UBSI , 22 (2), 124–131.
Fachruddin,  Pahlevi,  M.  R.,  Ismail,  M.,  Rasywir,  E.,  &  Pratama,  Y.  (2020).  Analisis  Usability  Pada  Implementasi Sistem Pengelolaan Keuangan Masjid Menggunakan USE Questionnaire. Jurnal Media Informatika Budidarma , 4 , 1216–1224. https://doi.org/10.30865/mib.v4i4.2518 Fahmi, I. (2015). Analisis Laporan Keuangan Cetakan Kelima. Bandung: ALFABETA . Fernando, R.,  Assegaf, S., &  Rohaini, E. (2021). Perancangan  Aplikasi Sistem Informasi Geografis Pelayanan Publik Di Sungai Bahar Utara Berbasis Android. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Teknik Informatika , 3 (2), 124–125. Hadi Pratama, M. D., Al Kautsar, K., Hidayat, R., Melistiana, V., & Tiarapuspa. (2023). Analisis Bisnis Strategi Nasi Padang 99. Jurnal Ekonomi Trisakti , 3 (1), 601–610. https://doi.org/10.25105/jet.v3i1.15519 Haryani, & Fitriani, D. (2019). Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Karyawan Terbaik Pada  Collection Pt . Panin Bank Menggunakan. Jurnal Mantik Penusa , 3 (1), 1–8.
Husnan, S., & Pudjiastuti, E. (2015). Dasar-dasar Manajemen Keuangan. Yogyakarta: UPP AMP YKPN. In UPP STIM YKPN .
Husniyah, M., Ilahi, A. I., Putri, L. M., & Suprihanto, J. (2023). Balanced Scorecard: Analisis Kinerja PT Bank Syariah
Indonesia Tbk. EL MUHASABA: Jurnal Akuntansi (e-Journal) , 14 (2), 102–114.
https://doi.org/10.18860/em.v14i2.18315
Janrosl,  V.  S.  E.  (2015).  Pengaruh  Inventory  Turnover,  Total  Assets  Turnover  dan  Net  Profit  Margin  Terhadap Perubahan  Laba  Pada  Perusahaan  Manufaktur  yang  Terdaftar  Di  Bursa  Efek  Indonesia. Jurnal  Magister Manajemen .
Jumingan,  J.  (2017).  ANALISIS  KINERJA  MANAJEMEN  BERDASARKAN  BALANCED  SCORECARD. Jurnal Bisnis Dan Manajemen . https://doi.org/10.20961/jbm.v15i1.4114
Junaidi, J., Roji, A., & Munawar, K. (2015). Konsep Otomatisasi Sistem Pembayaran SPP Online Untuk Mengurangi Tingkat Keterlambatan. STMIK STIKOM Bali, 9 – 10 Oktober 2015 , October 2015 , 9–10.
Karo, P. K., & Hamonangan, S. (2021). Analisis Strategi Pemasaran Restoran Menghadapi Masa Pandemi Covid 19 Di Kota Pagar Alam. Jurnal Sains Sosio Humaniora , 5 (1), 396–408. https://doi.org/10.22437/jssh.v5i1.14152 Kasmir. (2014). Analisis Laporan Keuangan, Edisi Satu, Cetakan Ketujuh. In Raja Grafindo Persada . Levia,  D.,  &  Mhubaligh.  (2023).  Analisis  Proses  Produksi  CPO  Untuk  Mengidentifikasi  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Kualitas  Mutu  CPO. Jurnal  Teknologi  Dan  Manajemen  Industri  Terapan , 2 (2),  82–89. https://doi.org/10.55826/tmit.v2i2.72
Memarista, G., & Kurniasari,  v. (2017). Analisis Kinerja Perusahaan Menggunakan Metode Balanced Scorecard ( Studi Kasus pada PT. Sentana Argo ). Agora , 5 (1).
Nasfi,  N.,  Rahmad,  R.,  &  Sabri,  S.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Perbankan Syariah. KONOMIK  SY  I H : Jo  n l of  conom c S  d e , 4 (1), 19. https://doi.org/10.30983/es.v4i1.3146 Nugroho,  B.  W.  D.,  Jakti,  N.  J.  K.,  Rochman,  M.  A.  N.,  &  Nugroho,  A.  J.  (2023).  Analisis  Pengendalian  Kualitas Produk  Gula  Dan  Biaya  Kualitas  Dalam  Menunjang  Efektivitas  Produksi  (Studi  Kasus:  PT  Madu  Baru  Pg Madukismo). Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri Terapan (JTMIT) , 2 (2), 72–81.
Pandaleke, R. B., Tinangon, J. J., & Wangkar, A. (2021). Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alternatif Pengukuran Kinerja Pada Pt. Bank Sulutgo Cabang Ratahan. Emba , 9 (3), 1018–1028.
Perdana,  M.  A.  C.,  Sulistyowati,  N.  W.,  Ninasari,  A.,  Jainudin,  &  Mokodenseho,  S.  (2023).  Analisis  Pengaruh Pembiayaan,  Skala  Usaha,  dan  Ketersediaan  Sumber  Daya  Manusia  terhadap  Profitabilitas  UMKM. Sanskara Ekonomi Dan Kewirausahaan , 1 (03), 135–148. https://doi.org/10.58812/sek.v1i03.120
Ramtohul, A., & Khedo, K. K. (2020). Mobile Positioning Techniques and Systems: A Comprehensive Review. Mobile Information Systems , 2020 . https://doi.org/10.1155/2020/3708521 Sugiyono. (2018). Metode Peneiltian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. In Alfabeta Bandung .
Susilawaty,  L.,  &  Nicola,  N.  (2020).  Pengaruh  layanan  perbankan  digital  pada  kepuasan  nasabah  perbankan. Jurnal Manajemen Maranatha , 19 (2), 179–190.
Sutrisno.  (2013).  Manajemen  Keuangan  Teori  Konsep  dan  Aplikasi.  In Manajemen  Keuangan  Teori  Konsep  dan Aplikasi . Volume, J. A. R., Desember, S., Bintang, C. V, Fajar, B., & R,  A. P. (2022). Jambi Accounting Review ( JAR ) THE IMPLEMENTATION  OF  THE  BALANCED  SCORECARD  METHOD  AS  A  YARDWARE  OF  COMPANY PERFORMANCE  MEASUREMENT  AT  CV  .  BINTANG  BUNGO  FAJAR  PENERAPAN  METODE  BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLAK UKUR PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN PADA . 3 , 287–301.