## DAMPAK KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MEAL IN CUP
Wilson Fernando Nyoto 1 dan Charly Hongdiyanto 2
Fakultas Manajemen Bisnis, Universitas Ciputra, Surabaya E-mail: wfernando@student.ciputra.ac.id 1 & charly@ciputra.ac.id 2
Abstract: Meal  in  Cup  is  a  food  company.  Meal  in  Cup  has  problems  with  service  quality  and promotion. The purpose of this study was to determine the effects of service quality and promotion on  the  purchase  decision  of  Meal  in  Cup.  This  research  was  quantitative  in  nature  and  used purposive sampling as its research method. The number of population was 74 consumers of Meal in Cup and samples used were 56 consumers with the criteria of at least have purchased the product twice,  aged  17-30  years,  and  have  lived  in  Surabaya.  Questionnaire  was  used  as  instrument  to collect the data and the data were analyzed using SPSS Version 22. The analysis technique used was  multiple  regression  analysis  which  aims  to  know  the effects  of  service  quality  variables  and promotion on purchase decision. The results of this study indicate that Service Quality (X1) and Promotion (X2) have significant effects on the Purchase Decision (Y) Meal in Cup.

## Keywords: Service Quality, Promotion and Purchase Decision
Abstrak: Meal in Cup merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang makanan. Meal in Cup memiliki permasalahan pada kualitas layanan dan promosi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  layanan  dan  promosi  terhadap  keputusan  pembelian  Meal  in  Cup. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dan  menggunakan  metode  pengambilan  sampel purposive  sampling.  Jumlah  populasi  sebanyak  74  konsumen  Meal  in  Cup  dan  sampel  yang digunakan sebanyak 56 konsumen dengan kriteria minimal pembelian dua kali, usia 17-30 tahun, dan  domisili  Surabaya.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dan  data  dianalisis menggunakan SPSS Versi 22. Teknik analisis yang digunakan merupakan analisis regresi berganda yang bertujuan untuk mengetahui besar pengaruh variabel kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan  pembelian.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  Kualitas  Layanan  (X 1 )  dan Promosi (X 2 ) berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) Meal in Cup.
Kata kunci: kualitas layanan, promosi dan keputusan pembelian

## PENDAHULUAN
Industri  makanan  dan  minuman  di  Indonesia  mencatatkan  pertumbuhan  sebanyak 7,19%  pada  kuartal  II/2017.  Pencapaian  ini  berkontribusi  terhadap produk  domestik  bruto (PDB) industri  nonmigas  sebesar  34,17.  Dari    data  pertumbuhan  ekonomi  Jawa  Timur diperoleh informasi bahwa ekonomi industri makanan dan minuman mengalami peningkatan tiap  triwulan  dari  2016  hingga  2017  triwulan  I.  Informasi  tersebut  membuat  perusahaan memutuskan untuk memilih industri makanan karena kontribusi yang tinggi dan juga memiliki potensial yang bagus.
Meal in Cup merupakan salah satu perusahaan yang berada di Surabaya dan berjalan di industri makanan dengan menjual makanan yang terdapat daging ayam yang digoreng tepung dan juga dibumbui dengan sambal matah. Perusahaan ini berdiri pada 16 Maret 2017 dan sudah melakukan  promosi  melalui  meda  sosial (instagram  dan  line), selain  itu  juga  melakukan promosi dengan cara mengikuti berbagai pameran yang sering diadakan di kawasan Surabaya. Pelayanan yang dimiliki antara lain jasa layanan kiriman untuk wilayah Surabaya Barat dan juga pelayanan yang cepat dan ramah.

## Grafik 1 Data Penjualan Meal in Cup (April 2017 - November 2017)
Sumber : Data Internal Perusahaan, 2018
Berdasarkan grafik 1 dapat dilihat bahwa penjualan dari Meal in Cup pada April 2017 dan Mei 2017 mengalami kenaikan karena Meal in Cup mengikuti beberapa pameran yang ada di Surabaya dan juga mendapatkan order cukup banyak, dikarenakan merupakan produk baru dan  banyak  orang  yang  ingin  mencoba  hal  baru.  Penjualan  dapat  terjadi  ketika  konsumen mempunyai keputusan pembelian terhadap suatu produk.
Melihat omzet dari Meal in Cup yang menurun, maka peneliti melakukan pra-survey untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi penjualan dari Meal in Cup. Peneliti melakukan pra-survey pada  8  orang  yang  merupakan  konsumen  dari  Meal  in  Cup  dengan  kriteria responden yang rata-rata usia 18-22 tahun dan berstatus pelajar atau mahasiswa.
Berdasarkan pra-survey yang dilakukan terhadap 8 responden, tabel 1.2 menunjukan bahwa ada terdapat permasalahan dalam Kualitas Layanan 37,5%, Promosi 37,5%. Hasil pra- survey tersebut menunjukan bahwa adanya keterkaitan kualitas layanan dan promosi sebagai faktor  yang  paling  besar  mempengaruhi  keputusan  pembelian  Meal  in  Cup.  Tujuan  dari penelitian  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  layanan  dan  promosi  terhadap  keputusan pembelian meal in cup.

## LANDASAN TEORI

## Kualitas Layanan
Kualitas  Layanan  menurut  Avetoe  dan  Lamidi  (2015)  adalah  suatu kondisi  dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi  harapan.  Kulitas  pelayanan  dapat  diketahui  dengan  cara  membandingkan  persepsi para konsumen atas pelayanan yang mereka peroleh dengan pelayanan yang mereka harapkan terhadap atribut pelayanan suatu perusahaan.
Jika pelayanan yang diterima, dirasakan baik dan memuaskan maka kualitas pelayanan dipersepsikan sangat baik dan jika pelayanan dirasakan melampaui harapan konsumen, maka pelayanan dinilai berkualitas. Sebaliknya jika pelayanan yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk (Tugiso et al ., 2016).
Amrullah et  al .,  (2016)  mengindentifikasi  lima  dimensi  pokok  kualitas  pelayanan, yaitu :
1. Tangibles (Bukti Fisik)
2. Reliability (Keandalan)
3. Assurance (Jaminan)
4. Empathy (Empati)
5. Responsiveness (Daya Tanggap)
0 1,000,000 2,000,000 3,000,000 Ru p iah Data Penjualan Meal in Cup Omzet Target

## Promosi
Heryanto  (2015)  menyatakan  bahwa  promosi  merupakan  salah  satu  kegiatan pemasaran yang penting bagi suatu perusahaan dalam upaya mempertahankan kontinuitas serta meningkatkan  kualitas  penjualan,  untuk  meningkatkan  kegiatan  pemasaran  dalam  hal memasarkan  barang  dan  atau  jasa  dari  suatu  perusahaan,  tak  cukup  hanya  mengembangkan produk,  menetapkan  harga,  dan  menggunakan  saluran  distribusi,  tetapi  juga  harus  didukung oleh  kegiatan  promosi.  Menurut  Kotler  dan  Keller  dalam  Aristo  (2016),  promosi  adalah berbagai  cara  untuk  menginformasikan,  mebujuk,  dan  mengingatkan  konsumen  secara langsung maupun tidak langsung tentang suatu produk atau brand yang dijual.
Promosi  merupakan  kegiatan  yang  ditujukan  untuk  mempengaruhi  konsumen  agar mereka  menjadi  kenal  akan  produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  kepada  mereka  dan mereka menjadi senang lalu membeli produk itu.
Menurut Arman (2015), kegiatan promosi terdiri dari beberapa hal, yaitu :
1. Periklanan ( advertising)
2. Penjualan Pribadi ( personal selling )
3. Promosi Penjualan ( sales promotion )
4. Publisitas ( publicity )

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  suatu  proses  pengambilan  keputusan  akan  pembelian yang  mencangkup  penentuan  apa  yang  akan  di  beli  atau  tidak  melakukan  pembelian  dan keputusan  itu  diperoleh  dari  kegiatan-kegiatan  sebelumnya  (Sinambow  dan  Trang,  2015). Menurut Nugroho dalam Arman (2015), keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasi sikap pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya.
Ada  lima  tahap-tahap  proses  keputusan  pembelian  dan  langkah-langkahnya  adalah sebagai berikut (Kotler dalam Arman, 2015) :
1. Pengenalan Masalah atau kebutuhan
2. Pencarian informasi
3. Penilaian alternatif
4. Keputusan pembelian
5. Perilaku pasca pembelian

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif karena data-data yang disajikan  berupa  angka-angka.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan pembelian Meal in Cup.

## Populasi dan Sampel
Populasi yang di gunakan pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian produk Meal in Cup yaitu 74 konsumen. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah  menggunakan  metode non-probability  sampling yaitu purposive  sampling dengan kriteria-kriteria tertentu, yaitu: minimal membeli produk dua kali, berusia 17 – 30 tahun dan berdomisili  di  Surabaya.  Jumlah  sampel  yang  memenuhi  kriteria  tersebut  sebanyak  56 responden.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan  oleh  peneliti  dengan  cara  menyebarkan kuesioner  yang  berisi  berbagai  pertanyaan  menggunakan  skala likert .  Skala likert memiliki bobot  nilai  1  (Sangat  Tidak  Setuju),  2  (Tidak  Setuju),  3  (Cukup  Setuju),  4  (Setuju),  dan  5 (Sangat  Setuju).  Menurut  Suharsaputra  (2013:97)  kuesioner  meliputi  berbagai  instrumen dimana  subyek  menanggapi  untuk  menulis  pertanyaan  untuk  mendapat  reaksi,  kepercayaan, dan sikap.

## Metode Analisis Data
Priyatno (2014:148) menyatakan bahwa analisi regresi linier berganda digunakan jika memiliki lebih dari satu  variabel independen di dalam regresi. Bentuk dari persamaan linear berganda terlihat dalam persamaan sebagai berikut:
Y = 𝜶 + β1X1 + β2X2 + ε
Keterangan:
Y = Keputusan pembelian 𝛼 = Konstanta β = Koefisien regresi variable X X1 = Pengaruh Kualitas Layanan X2
= Pengaruh Promosi
𝜀 = Standar error / deviasi

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Hasil Penelitian
Penjelasan  karakteristik  responden  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui  karakteristik demografi  dari  responden.  Populasi  yang  digunakan  sebanyak  74  konsumen  yang  pernah melakukan  pembelian  produk  Meal  in  Cup.  Penelitian  menggunakan  metode purposive sampling dengan kriteria yang ditentukan oleh peneliti dan mendapatkan hasil sampel sebanyak 56 responden. Profil responden dari Meal in Cup yaitu laki-laki sebanyak 38 orang (67,86%) dan perempuan 18 orang (13,14%), dengan demikian maka mayoritas dari konsumen Meal in Cup  adalah  laki-laki  yang  menunjukan  bahwa  laki-laki  lebih  mencari  sesuatu  yang  praktis dibanding dengan perempuan. Selain itu sebagian responden berusia 22-25 tahun (73,21%), hal tersebut membuktikan bahwa target dari Meal in Cup merupakan kalangan mahasiswa.
Rata-rata jawaban konsumen terhadap variabel kualitas layanan adalah 3,36 yang dapat diartikan bahwa konsumen bersikap netral. Indikator yang memiliki nilai mean tertinggi adalah X1.2 yang bearti konsumen setuju terhadap indikator tersebut dan mean terendah adalah X1.3 dengan nilai 3,21 yang bearti konsumen netral terhadap indikator tersebut. Dapat dilihat dari nilai standar deviasi tertinggi yaitu 0,934 pada indikator X1.5. Hal ini dapat diartikan bahwa jawaban  dari  indikator  tersebut  heterogen  atau  tidak  konsisten  dibanding  dengan  indikator lainnya.
Variabel promosi memiliki nilai rata-rata sebesar 3,43 , sehingga dapat diartikan bahwa responden  setuju  terhadap  variabel  kualitas  layanan.  Nilai  standar  deviasi  tertinggi  pada variabel  X2.4  dengan  nilai  0,818  yang  berarti  jawaban  untuk  pertanyaan  tersebut  beragam. Indikator dengan nilai rata-rata tertinggi adalah X2.2 dengan nilai 3,77 yang bearti responden setuju dengan pernyataan tersebut dan rata-rata terendah pada indikator X2.4 yaitu 3,19 yang bearti responden bersikap netral terhadap indikator.
Variabel keputusan pembelian memiliki nilai rata-rata sebesar 3,14 , sehingga dapat diartikan bahwa responden netral terhadap variabel keputusan pembelian. Nilai standar deviasi tertinggi pada variabel Y3 dengan nilai 0,923 yang bearti jawaban untuk pertanyaan tersebut
beragam.  Indikator  Y5  memiliki  nilai  rata-rata tertinggi  dengan nilai  3,46  yang  menunjukan bahwa  responden  setuju  terhadap  indikator  tersebut  dan  indikator  dengan  nilai  rata-rata terendah pada Y1 dengan nilai 2,91 yang bearti responden netral terhadap indikator.

## Validitas dan Reliabilitas
Berdasarkan hasil Uji Validitas dapat dilihat bahwa hasil uji validitas pada tiap variable menunjukkan  nilai  0,000,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  indikator  dalam  pertanyaan  yang terdapat  dalam  variable  penelitian  dikatakan  valid.  Hasil  uji  reliabilitas  menunjukan  nilai Cronbach  Alpha dari  variabel  kualitas  layanan,  promosi  dan  keputusan  pembelian  memiliki nilai >0.6, maka indikator dari seluruh variabel dinyatakan reliabel dan dapat digunakan dalam penelitian.

## Uji Asumsi Klasik
Berdasarkan hasil pengujian uji normalitas, menunjukan nilai uji Kolmogorov-Smirnov bahwa  nilai sig. dari  uji  tersebut  adalah  0,2  atau  lebih  besar  dari  0,05  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  residual  berdistribusi  normal.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji multikolinieritas,  nilai  VIF  dari  setiap  variabel  memiliki  nilai  <10  dan  nilai Tolerance dari setiap  variabel  memiliki  nilai  >0,1,  sehingga  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terjadi  multikolinieritas  antara  variabel  bebas.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji heteroskedastisitas,  nilai  signifikan  dari  seluruh  variabel  bebas  memiliki  nilai  >0,05,  maka dapat disimpulkan bahwa dalam  model regresi tidak terjadi heteroskedastisitas.  Berdasarkan hasil perhitungan uji linearitas, nilai siknifikansi linearitas dari setiap variabel memiliki nilai < 0,05  ,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  layanan  dan  promosi  memiliki  hubungan yang linear dengan keputusan pembelian.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier  berganda,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  dari variabel  kualitas  layanan  dan  promosi  bernilai  1  maka  keputusan  nilai  variabel  keputusan pembelian  akan  meningkat  sebesar  0.216,  analisis  berganda  berguna  untuk  mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Pada Tabel 4.10, maka dapat dihitung dengan menggunakan persamaan sebagai berikut :
Y = 0.216 + 0.516X 1 + 0.348X 2
Y = Keputusan pembelian X1 = Pengaruh Kualitas Layanan X2 = Pengaruh Promosi
Berdasarkan  persamaan  regresi  linier  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  Kualitas Layanan (X 1 ) dan Promosi (X 2 ) berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y) dan variabel Kualitas Layanan memiliki pengaruh yang lebih besar daripada variabel Promosi.

## Uji F (Goodness of fit)
Berdasarkan  hasil  uji Goodness  of  fit menunjukkan  nilai  signifikan  0,000  <  0,05, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  layanan  dan  promosi  memiliki  model regresi yang layak digunakan atau bersama-sama mempengaruhi keputusan pembelian.

## Uji Parsial (uji t)
Berdasarkan hasil perhitungan uji t, nilai signifikan dari setiap variabel memiliki nilai sig  ≤  0,05,  sehingga  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  setiap  variabel  independen  (Kualitas Pelayanan  dan  Promosi)  memiliki  pengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap  variabel dependen.
Uji Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 )
Berdasarkan hasil Perhitungan Uji Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi pada menunjukan  hasil  sebesar  0.771  yang  berarti  hubungan  antar  variabel  kualitas  layanan  dan promosi  terhadap  keputusan  pembelian  adalah  sebesar  77,1%  yang  berarti  mempunyai hubungan yang erat karena nilai mendekati 1. Untuk nilai koefisien determinasi sebesar 59,5%, sehingga dapat disimpulkan bahwa kemampuan variabel bebas mampu menjelaskan variabel terikat sebesar 59,5%.

## Pembahasan
Dalam penelitian ini, responden yang diteliti sebanyak 56 responden dimana responden telah memenuhi kriteria penelitian. Dari hasil penelitian,  profil responden dari Meal in Cup yaitu  laki-laki  sebanyak  38  orang  (67,86%)  dan  perempuan  18  orang  (13,14%),  dengan demikian maka mayoritas dari konsumen Meal in Cup adalah laki-laki yang menunjukan bahwa laki-laki lebih mencari sesuatu yang praktis dibanding dengan perempuan. Selain itu sebagian responden berusia 22-25 tahun (73,21%), hal tersebut membuktikan bahwa target dari Meal in Cup merupakan kalangan mahasiswa.

## Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil dari uji t pada variabel kualitas layanan menunjukan nilai 0,000 lebih kecil dari 0,05  yang  bearti  variabel  kualitas  layanan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  keputusan  pembelian.  Dari  hasil  tersebut  maka  hipotesis  pertama  yang  menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dapat diterima. Variabel  kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian,  dimana setiap kenaikan satu satuan variabel kualitas layanan dapat meningkatkan keputusan pembelian karena memiliki hubungan searah.
Hal-hal  yang  diperhatikan  antara  lain  informasi  yang  diberikan  melalui  media instagram , penyajian makanan yang sesuai dengan gambar, pelayanan yang ramah dari admin Meal in Cup, tanggapan terhadap kritik dari konsumen, dan ketanggapan dalam merespon pesan konsumen.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  terdahulu  oleh  Amrullah  (2016), dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan Pembelian”  yang  menyatakan  bahwa  variabel  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Menurut Amrullah (2016), semakin tinggi kualitas layanan    yang  diberikan,  maka  akan  semakin  tinggi  pula  tingkat  keputusan  pembelian  oleh konsumen.

## Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan data hasil uji t, variabel promosi memiliki nilai signifikansi   0,009 lebih kecil  dari  0,05.  Sehingga  dapat  diambil    kesimpulan  bahwa  variabel  promosi  secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian hipotesis kedua yang menyatakan  bahwa  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dapat diterima. Variabel promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, dimana setiap kenaikan  satu  satuan  variabel  promosi  akan  meningkatkan  keputusan  pembelian  karena memiliki hubungan searah.
Konsumen  melakukan  pembelian  produk  memperhatikan  beberapa  hal  seperti mengetahui Meal in Cup melalui pameran, ditawarkan secara langsung oleh penjual, melalui promo  yang  diadakan,  dan  melalui  instagram.  Penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang dilakukan oleh Aristo (2016) dengan judul “Pengaruh Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian” yang menyimpulkan bahwa variabel promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Setelah melakukan penelitian dan mengolah data yang diperoleh dari kuesioner, maka kesimpulan penelitian ini adalah
1. Kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian Meal  in  Cup,  sehingga  hipotesis  pertama  dapat  diterima.  Akan  tetapi,  Meal  in  Cup masih perlu melakukan perbaikan beberapa hal pada kualitas layanan, perbaikan yang akan  dilakukan  harus  tepat  dan  benar  agar  mendapatkan  hasil  yang  bagus  dan maksimal.
2. Promosi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian, sehingga hipotesis kedua dapat diterima. Akan tetapi, Meal in Cup masih perlu melakukan perbaikan beberapa hal pada promosi, perbaikan yang akan dilakukan harus tepat dan benar agar mendapatkan hasil yang bagus dan maksimal.

## Saran
Saran  yang  diajukan  penelitian  ini  setelah  melihat  hasil  yang  sudah  dilakukan  pada penelitian ini adalah
1. Bagi Perusahaan
Bagi  perusahaan  disarankan  untuk  melakukan  perbaikan  pada  variabel kualitas layanan dan promosi yang masih dianggap kurang sesuai dengan kebutuhan konsumen  pada  penelitian  ini,  dengan  memperbaiki  faktor  kualitas  layanan  dan promosi diharapkan hal tersebut dapat meningkatkan omzet Meal in Cup.
Diharapkan  Meal  in  Cup  dapat  memperbaiki  kualitas  layanan  dengan memberikan  pelayanan  dan  yang  lebih  cepat  dan  ramah  dan  promosi  dengan  mulai mencoba  membuka  stan  di  kawasan  Surabaya  dan  melakukan  promosi  dengan giveaway.
2. Bagi Peneliti selanjutnya
Pada penelitian ini hanya menggunakan beberapa variabel, yaitu kualitas layanan dan promosi. Sehingga untuk penelitian selanjutnya diharapkan agar dapat menambahkan atau menggunakan variabel lainya seperti citra merek, harga, dan kualitas produk, atau penelitian ini dapat digunakan dengan metode kualitatif.

## Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini hanya dilakukan dengan jangkauan konsumen Meal in Cup dan hanya terbatas pada 2 variabel yaitu kualitas Layanan dan Promosi, sedangkan masih ada variabel lain yang mempengaruhi keputusan pembelian

## DAFTAR PUSTAKA
Amrullah, Siburian, P. S., & ZA, S. Z. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Kinerja : Jurnal Ekonomi dan Manajemen, Vol. 13, No. 2 .
Aristo,  S.  F.  (2016). Pengaruh Produk, Harga,  dan Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Woles Chips. PERFORMA : Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, Vol.
1, No.4 , 441-447.
Arman, A. (2015). Analisis Bauran Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Sepeda Motor  Merek  Yamaha  Pada  CV.  Sinar  Utama  Cabang  Antasari  Di  Samarinda. eJournal Ilmu Administrasi Bisnis Vol. 3, No. 3 , 625-637.
Avetoe  ,  H.,  &  Lamidi.  (2015). Pengaruh Harga,  Kualitas  Pelayanan,  Dan  Lokasi  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, Vol. 15, No.
3 , 367-373.
Heryanto,  I.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Produk,  Harga,  Distribusi,  dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi , Bisnis, & Entrepreneurship, Vol. 9, No. 2 , 80-101.
Industri Makanan dan Minuman Tumbuh 7,19% . (2017, August 13). Retrieved from Industri
Bisnis: http://industri.bisnis.com/read/20170813/257/680635/industri-makanan- minuman-tumbuh-719
Priyatno, D. (2014). SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi. Sinambow,  S.,  &  Trang,  I.  (2015).  Pengaruh  Harga,  Lokasi,  Promosi  dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko  Komputer  Game  Zone  Mega  Mall Manado. Jurnal EMBA, Vol. 3, No.3 , 300-311. Suharsaputra.  (2013). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  Tindakan. Bandung: Aditama.
Tugiso,  I.,  Haryono,  A.  T.,  &  Minarsih,  M.  M.  (2016).  Pengaruh  Realtionship  Marketing, Keamanan,  Kepercayaan  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Online  Shop  dan  Loyalitas  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening. Journal  of Management, Vol.2, No. 2 .

## LAMPIRAN
Karakteristik Responden Tabel 1 Uji validitas Tabel 2 Karakteristik Klasifikasi
Frekuensi Presentase (%) Jenis Kelamin Laki-laki 38 67,86 Perempuan 18 32,14 Total 56 100 Usia 17 - 21 Tahun 11 19,64 22 - 25 Tahun 41 73,21 26 - 30 Tahun 4 7,14 Total 56 100 Variabel Soal Nilai P value (Sig) Evaluasi Kualitas Layanan (X 1 ) X1.1 0.000 Valid X1.2 0.000 Valid X1.3 0.000 Valid X1.4 0.000 Valid X1.5 0.000 Valid Promosi (X 2 ) X2.1 0.000 Valid X2.2 0.000 Valid X2.3 0.000 Valid X2.4 0.000 Valid Keputusan Pembelian (Y) Y1 0.000 Valid Y2 0.000 Valid Y3 0.000 Valid Y4 0.000 Valid Y5 0.000 Valid
Uji Reliabilitas Tabel 3 Variabel Kualitas Layanan Promosi Keputusan Pembelian Croncbach’s Alpha 0.854 0.826
0.836
Uji normalitas Tabel 4 Uji Multikolinieritas Tabel 5
Model Collinery statistic Tolerance VIF 1 (Constant) X1 .553 1.807 X2 .553 1.807 Uji heteroskedastisitas Tabel 6 Model T Sig 1 (Constant) -.128 .899 X1 1.177 .245 X2 .476 .636 Uji linieritas Tabel 7 Linearity Sum of squares df Mean Square F sig Kualitas Layanan*Keputusan Pembelian 13.877 1 13.877 54.277 .000 Promosi*Keputusan Pembelian 11.442 1 11.442 42.239 .000 Analisis Regresi Linier Berganda Tabel 8 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Sig One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 56 Normal Parameter a,b Mean .0000000 Std. Deviation .43525178 Most Extreme Differences Absolute .073 Positive .073 Negative -.065 Kolmogorov-Smirnov Z 0.73 Asymp Sig (2-tailed) .200
B Std Error 1 ( Constant) .216 .347 .536 X1 .516 .116 .000 X2 .348 .129 .009 Uji F Tabel 9 Uji t Tabel 10
Model t Sig. 1  (Constant)  .623 .536 X1 4.440 0.000 X2 2.707 0.009
Uji Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 10 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of The Estimate 1 .771 a .595
.580 .44339
Model F Sig 1 Regression  38.958  .000 Residual Total