## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Toko Retail (DH Mart) Pondok Modern Darul Hikmah Putri Tawangsari Tulungagung)
Adib Minanur Rokhim 1 , Imam Sukwatus Suja’i 2
Universitas Bhinneka PGRI 1 , Universitas Bhinneka PGRI 2 pos-el: adibminanur@gmail.com 1 , adibminanur@gmail.com 2

## ABSTRAK
Kegiatan  dunia  usaha  seperti  bisnis  retail  sudah  menjadi  suatu  perhatian  yang  menarik  dalam kehidupan masyarakat. Model usaha tersebut dapat dilihat dari banyaknya jenis usaha retail. Salah satu toko retail tumbuh dan berkembang di Tulungagung adalah toko retail DH Mart . Agar mampu bertahan di  tengah  persaingan  DH Mart menerapkan  strategi  manajemen  untuk  menarik  konsumen  dan memenuhi kepuasan konsumen, salah satunya tuntutan konsumen terhadap harga, produk dan layanan yang berkualitas. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan konsumen di DH Mart yang merupakan Toko Retail Pondok Moderen Darul Hikmah Putri Tawangsari Tulungagung. Sampel yang digunakan sebanyak 136 responden. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan regresi linear berganda menggunakan bantuan aplikasi  SPSS  versi  21.  Hasil  penelitian  ini  menujukkan  harga  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan kepuasan konsumen Toko Retail (DH Mart ), selanjutnya kualitas layanan secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  kepuasan  konsumen  Toko Retail (DH Mart ), dan secara bersama-sama harga dan kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kepuasan konsumen Toko Retail (DH Mart ). Untuk penelian selanjutnya dapat  menggunakan  variabel  yang  berbeda  seperti  kualitas  produk,  display  toko,  atmosfir  toko,  dan lokasi toko.
Kata kunci :  Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen

## ABSTRACT
Business activities such as retail business have become an interesting concern in people's lives. This  business  model  can  be  seen  from  the  many  types  of  retail  businesses.  One  of  the  retail stores growing and developing in Tulungagung is the DH  Mart retail store. In order to survive in  the midst  of  competition,  DH  Mart  implements  management  strategies  to  attract  consumers and meet customer satisfaction, one of which is consumer demands for quality prices, products and services. This study aims to determine the effect of price and service quality on the level of consumer satisfaction at DH Mart, which is a retail store for Darul Hikmah Putri Tawangsari Tulungagung. The sample used was 208 respondents. The data analysis tool used in this study uses multiple linear regression using the SPSS version 21 application. The results of this study show  that  the  price  partially  has  a  positive  and  significant  effect  on  consumer  satisfaction  at Retail Stores (DH Mart), then service quality partially has a positive and significant effect. on consumer satisfaction Retail Stores (DH Mart), and jointly price and quality of service partially positive  and  significant  effect  on  consumer  satisfaction  Retail  Stores  (DH  Mart).  For  further research,  different  variables  can  be  used  such  as  product  quality,  store  display,  store atmosphere, and store location.
Keywords: Price, Service Quality, Consumer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Kegiatan dunia usaha seperti bisnis retail sudah menjadi suatu perhatian yang menarik dalam  kehidupan  masyarakat.  Model  usaha tersebut  dapat  dilihat  dari  banyaknya  jenis usaha  retail  dengan  berbagai  macam  bentuk yang  hampir  sering  kita  jumpai  di  berbagai tempat,  yaitu  dari  toko  retail,  swalayan, supermarket, hypermart , dan lain sebagainya. Toko  retail  modern  merupakan  pandangan yang menekankan pengelolaan retail dengan menggunakan  pendekatan  modern,  sebagai penyedia  barang  dan  jasa  dengan  mutu  dan layanan yang baik kepada konsumen.
Agar  mampu  menguasai  pasar.  Pelaku usaha  retail  tentu  tidak  ingin  kehilangan pelanggannya  karena  munculnya  toko  retail baru  yang  menjual  produk  berkualitas dengan  harga  miring,  maka  mereka  dituntut untuk mempertahankan kepuasan konsumennya agar loyalitas pelanggan dapat dicapai.  Konsumen  yang  merasa  puas dengan  produk,  jasa,  pelayanan,  atau  pun harga  yang  ditawarkan  tentu  akan  datang kembali untuk melakukan pembelian.
Salah  satu  toko  retail  yang  ikut  tumbuh dalam perkembangan di Tulungagung adalah toko  retail  DH Mart yang  menjual  berbagai kebutuhan  sehari-hari  para  santri  di  Pondok
Modern Darul Hikmah Tawangsari
Tulungagung.  Toko  retail  ini  terletak  di lokasi  yang  cukup  strategis,  yakni  di  dalam pesantren.  Pada  dasarnya  toko  retail  DH Mart Pondok  Modern  Darul  Hikmah memiliki  tujuan  untuk  mensejahterakan Asatidz  dan  Asatidzah  yang  ada  didalam pondok.  Toko  retail  inidibagi    menjadi  tiga bagian: toko retail yang pertama merupakan penjualan  grosir  secara  menyeluruh  yang menjual  barang  barang  kebutuhan  santri seperti  makanan,  minuman,  seragam,  alat tulis, alat mandi dan lain lain. Toko retail yg ke-2  merupakan  penjualan  barang  titipan
atau  Konsinyasi,  yang  menjual  berbagai macam  makanan  dan  minuman  titipan  dari ustadz / ustadzah serta toko retail yang ke-3 merupakan  DH Cafe yang  menjualkan berbagai  macam  jenis  minuman  dan makanan seperti  kopi,  susu, mie, pentol  dan lain lain.
Dalam  menghadapi  tuntutan  masyarakat tersebut, DH Mart dituntut untuk menjalankan  strategi  pemasaran  yang  tepat. Salah satu strategi yang dapat mempengaruhi kepuasan  konsumen  DH Mart adalah menetapkan  harga  secara  tepat.  Tidak  dapat dipungkiri  lagi  bahwa  harga  memegang peranan  penting kaitannya dengan kepuasan konsumen. Konsumen
umumnya mengingingkan  harga  yang  murah  dengan kualitas barang yang baik. Menurut Daryanto (2014) harga bagi sebagian besar masyarakat masih  menduduki  tempat  teratas  sebagai pertimbangan sebelum membeli barang.
Dalam  beberapa  kasus,  harga  yang mahal  dianggap  mencerminkan  kualitas tinggi,  terutama  dalam  kategori  speciality products (Tjiptono & Chandra, 2012). Harga sangatlah  berpengaruh,  karena  berhubungan dengan  persepsi  masyarakat  untuk  menilai dan  bisa  menjadi  tolak  ukur  yang  nyata dengan  membandingkan  antara  harga  di retail  satu  dengan  retail  lainnya.  Perusahaan yang ingin usahanya maju dan memenangkan persaingan harus memberikan produk  yang  berkualitas,  harga  yang  murah dan  layanan  yang  lebih  baik  dibandingkan pesaingnya. Sehingga dapat memuaskan hati konsumen  dan  pada  akhirnya  akan  dapat menjadi  retail  yang  unggul  dan  mampu bertahan  (Sulistiyani  et  al.,  2020).  Namun, produk  yang  memiliki  harga  tinggi  atau mahal  belum  tentu  memiliki  kualitas  yang baik pula.
Selain  harga,  persepi  konsumen  untuk melakukan pembelian dan merasakan
kepuasan  dalam  melakukan  pembelian  juga dipengaruhi  oleh  kualitas  layanan  yang diberikan oleh perusahaan. Kualitas pelayanan  berkaitan  erat  dengan  kepuasan pelanggan,  dimana  kualitas pelayanan berkaitan  dengan  sikap  karyawan  terhadap konsumen yang berkunjung, pelayanan yang cepat dan tepat, pertanggungjawaban penjual atas barang yang dijual, dan pemahaman atas kebutuhan dan harapan yang di inginkan oleh konsumen  secara  personal.  Apabila  sebuah toko  retail  dapat  memberikan  pelayanan yang  baik  maka  konsumen  akan  merasa senang  sehingga  terus  berbelanja  di  toko retail  tersebut,  bahkan  tidak  menutup kemungkinan konsumen akan merekomendasikan kepada  orang lain untuk berbelanja  di  toko  retail  tersebut  sehinggan memberikan dorongan khusus bagi pelanggan  untuk  menjalin  ikatan  saling menguntungkan  dalam  jangka  panjang. Ikatan  ini  sangat  berpengaruh  terhadap kelangsungan  hidup  suatu  perusahaan  atau bisnis (Tjiptono & Chandra, 2012).
Berdasarkan  riset  pendahuIuan  terhadap 5 konsumen, dapat dijelaskan bahwa 3 orang tidak  setuju  jika  harga  yang  diberikan  DH Mart jauh  lebih  murah  dari  pada  toko  retail disekitarnya.  Namun  2  orang  lainnya  sudah merasa  cukup  puas  dengan  harga  yang ditetapkan  DH Mart .  2  orang  tidak  merasa puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan, dikarenakan  pengurus  atau  staff  DH Mart juga  harus  mengikuti  kegiatan  pondok pesantren  yang  sangat  padat  sehingga mereka  belum  bisa  melayani  konsumen dengan  baik.  Namun  3  orang  lainnya  sudah merasa  cukup  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan  karena  pengurus  atau  staff  DH Mart selalu  mengutamakan  kesopanan  dan keramahan,  ditambah  lagi  dengan  adanya fasilitas dan tempat belanja yang memberikan  kenyamanan  maka  DH Mart layak  untuk  dijadikan  opsi  berbelanja  yang
nyaman  bagi  para  santri  dan  asatidz  di lembaga  tersebut.  Agar  mampu  bertahan  di tengah  persaingan  DH Mart menerapkan pertimbangan harga, layanan yang berkualitas, keinginan konsumen, kebutuhan pasar serta visi dan misi perusahaan sebagai strategi manajemen untuk menarik konsumen  pada  umumnya  dan  pemenuhan kepuasan konsumen pada khususnya, sekaligus sebagai tuntutan konsumen terhadap  harga,  produk  dan  layanan  yang berkualitas.  Berdasarkan survey di  lapangan dapat  di  ketahui  bahwa  DH Mart selalu diminati konsumen, faktanya jumlah konsumen yang melakukan pembelian ulang atau  berbelanja  setiap  harinya  semakin meningkat. Dengan demikian, dapat disimpulkan  bahwa  banyak  konsumen  yang merasa  puas  dalam  berbelanja  di  DH Mart tersebut.
Penelitian  yang  relevan  dilakukan  oleh Ade  Syarif  Maulana  (2016)  dengan  judul “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  PT.  Toi”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel  kualitas  pelayanan  secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel kepuasan  pelanggan  dan  variabel  harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan. Kualitas  pelayanan  dan  harga  berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.
Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Herry  Novrianda  (2018)  dengan  judul “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk, Kualitas  Layanan  dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Konsumen  (Studi  Kasus  Pada Konsumen  Industri  Toko Bakery di  Kota Bengkulu)”.  Dengan  hasil  variabel  kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap  variabel  kepuasan  konsumen, variabel  kualitas  layanan  secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel
kepuasan  konsumen  dan  variabel  harga secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  variabel  kepuasan  konsumen. Kualitas  produk,  kualitas  layanan  dan  harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan  fenomena research  gap , dan  adanya  kesenjangan  antara  teori  dan kenyataan di lapangan maka peneliti tertarik untuk  meneliti  pengaruh  harga  dan  kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen  dengan  judul “Pengaruh  Harga
dan Kualitas Layanan Terhadap Tingkat
Kepuasan  Konsumen  (Studi  pada  Toko Retail (DH Mart) Pondok Modern Darul Hikmah Putri Tawangsari Tulungagung)” .

## Kepuasan Konsumen
Barata (2003) mengungkapkan kepuasan konsumen  atau  harapan  pelanggan  adalah memegang  peranan  penting  dan  besar pengaruhnya  dalam  menentukan  kualitas produk  serta  kepuasan  pelanggan,  dalam mengevaluasinya
pelanggan akan menggunakan  harapannya  sebagai  standar atau  acuan  dengan  demikian  harapan pelangganlah yang melatarbelakangi mengapa  dua  organisasi  pada  bisnis  yang
sama dapat dinilai berbeda oleh pelanggannya.  Tjiptono  &  Chandra  (2012) menyatakan  perasaan  puas  pada  konsumen timbul  ketika  konsumen  membandingkan persepsi  mereka  mengenai  performance produk  dan  jasa  dengan  harapan  mereka. Kepuasan  dan  ketidakpuasan  konsumen adalah  respon  konsumen  terhadap  evaluasi ketidaksesuaian  yang  dirasakan  antara harapan  sebelumnya  atau  norma  kerja lainnya.

## Harga
Menurut  Salihin  (2019)  harga  adalah sejumlah  uang  yang  ditagihkan  atas  suatu
produk,  jasa  atau  jumlah  dari  nilai  yang ditukarkan para pelanggan untuk
memperoleh  manfaat  dari  memiliki  atau menggunakan  suatu  produk  atau  jasa.
Adapun  harga  menurut  Andriani  (2019), pada  umumnya  harga  yang  ditetapkan perusahaan  disesuaikan  dengan  strategi perusahaan secara keseluruhan dalam menghadapi  situasi  dan  kondisi  yang  selalu berubah  dan  diarahkan  untuk  mencapai tujuan  dan  sasaran  yang  telah  ditetapkan untuk  tahun  atau  waktu  tersebut.  Hal  ini dilakukan  perusahaan  karena  penetapan harga  jual  mempunyai  dampak  langsung terhadap  besarnya  laba  perusahaan,  voume penjualan  dan  share  pasar  perusahaan.  Jadi dapat  disimpulkan  bahwa  umumnya  harga yang  ditetapkan  perusahaan  disesuaikan dengan strategi perusahaan secara keseluruhan  dalam  menghadapi  situasi  dan kondisi  yang  selalu  berubah  dan  diarahkan untuk  mencapai  tujuan  dan  sasaran  yang telah  ditetapkan  untuk  tahun  atau  waktu tersebut. Hal ini dilakukan perusahaan karena penetapan  harga  jual  mempunyai  dampak langsung terhadap besarnya laba perusahaan, voume penjualan dan share pasar perusahaan.

## Kualitas Layanan
Kualitas  atau  mutu  merupakan  suatu penyajian  produk  atau  jasa  sesuai  ukuran yang berlaku di perusahaan dan penyampaiannya sama dengan yang diharapkan  oleh  konsumen.  Tjiptono  &
Chandra  (2012)  mengungkapkan,  bahwa kualitas  pelayanan  berkaitan  erat  dengan kepuasan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan memberikan dorongan khusus bagi pelanggan  untuk  menjalin  ikatan  saling menguntungkan  dalam  jangka  panjang. Raintung et al. (2021) dalam jurnalnya, yang dimuat pada majalah Productivity,
mengungkapkan  bahwa  mengenai  kualitas
pelayanan, ukurannya lebih banyak ditentukan  oleh  pihak  yang  dilayani,  karena merekalah yang menikmati layanan sehingga dapat mengukur kualitas pelayanan berdasarkan  harapan  mereka.  Sekarang  ini pelanggan  sangatlah  kritis  sehingga  para pebisnis harus mampu memberikan pelayanan sesuai dengan harapan pelanggan. dapat  disimpulkan  bahwa  mutu  pelayanan berpusat  pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan  konsumen,  yaitu  adanya  pelayanan yang  diterima  dengan  yang  diharapkan konsumen.

## Hipotesis
Hipotesis dari penelitian adalah:
a. H1:  Terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  harga  terhadap kepuasan  konsumen  di  Toko Retail (DH Mart ) Pondok Modern
Darul  Hikmah  Putri  Tawangsari Tulungagung.
b. H2:  Terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  kualitas  layanan terhadap  kepuasan  konsumen  di Toko  Retail  (DH Mart )  Pondok
Modern  Darul  Hikmah  Putri Tawangsari Tulungagung.
c. H3:  Terdapat  pengaruh  yang signifikan antara harga, dan kualitas layanan terhadap Kepuasan  Konsumen  di  Toko Retail (DH Mart ) Pondok Modern Darul  Hikmah  Putri  Tawangsari Tulungagung.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan jenis
penelitian  kuantitatif,  karena  data  yang diperoleh  berupa  angka.  Berdasarkan sifatnya, penelitian ini termasuk
penelitian  korelasi.  Dalam  penelitian  ini yang  menjadi  populasi  adalah  konsumen yang  membeli  di  Toko  retail  (DH Mart ) Pondok  Modern  Darul  Hikmah  yang terdiri  dari  kelas  3  yang  setara  dengan kelas  9  SMP  dan  kelas  4,5&6  setara dengan  SMA,  dengan  jumlah  208. Sampel  yang  digunakan  sebanyak  136 responden  yang  diambil  menggunakan rumus Slovin 5%.  Teknik  pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Proportional Stratified Random Sampling .  Sumber  data  yang  digunakan adalah sumber data primer yang diperoleh dengan cara membagikan angket/kuesioner kepada responden, dengan harapan mereka akan memberikan respon  atas  kuesioner  tersebut.  Jawaban setiap  item  instrumen  diukur  dengan menggunakan skala likert memiliki gradasi  dari  sangat  tidak  setuju  hingga sangat setuju.
Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan  regresi  linear  berganda yang  terdiri  dari  uji  normalitas,  uji linieritas,  uji  multikolinieritas,  dan  uji heteroskedastisitas),  analisis  regresi  linier berganda,  uji  hipotesis  (uji  t  dan  uji  f), dan koefisien determinasi. Adapun rancangan  penelitian  ini  disajikan  dalam bagan berikut:
H1 Kepuasan Konsumen (Y) H2 H3 Kualitas Layanan (X2) Harga (X1) Gambar 1. Rancangan Penelitian

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Normalitas
Tabel 1. Hasil Uji Normalitas One Sample Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 30 Normal Parameters a,b Mean -2.0945028 Std. Deviation 5.70441118 Most Extreme Differences Absolute .080 Positive .080 Negative -.072 Kolmogorov-Smirnov Z .440 Asymp. Sig. (2-tailed) .990
Dari  hasil  uji Kolmogorov-Smirnov pada  Tabel  1  menunjukkan  bahwa  nilai Asymp.  Sig .  sebesar  0,990.  Hal  tersebut memiliki  arti  bahwa  nilai Asymp.  Sig .  > 0,05  (0,990  >  0,05).  Sehingga  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  data  dalam model regresi berdistribusi normal.

## Uji Linieritas
Dari hasil ANOVA Table
menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi Linierity untuk  variabel  harga  (X1) terhadap  kepuasan  konsumen  (Y)  adalah sebesar  0,000.  Hal  tersebut  menunjukkan bahwa nilai signifikansi Liniearity < 0,05 (0,000  <  0,05).  Maka  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  terdapat  hubungan yang linier antara harga terhadap
kepuasan konsumen.
Dari hasil ANOVA Table pada Tabel 3 menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi Linierity untuk  variabel  kualitas  layanan (X2)  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y) adalah sebesar sebesar 0,000. Hal tersebut menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi Liniearity <  0,05  (0,000  <  0,05).  Maka dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  terdapat hubungan  yang  linier  antara  kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen.

## Uji Multikolinieritas
Berdasarkan hasil uji multikolinieritas menunjukkan bahwa tidak terjadi multikolinieritas  antar  sesama  variabel independen.  Hal  tersebut  dibuktikan  oleh nilai tolerance ≥ 0,10 yaitu sebesar 0,159 dan  nilai  VIF  ≤  10  yaitu  sebesar  6,285 untuk masing-masing variabel bebas.

## Uji Heteroskedastisitas
Dari  hasil  uji  heteroskedastisitas menggunakan  Uji  Glejser  menunjukkan bahwa  nilai  sigifikansi  untuk  variabel harga  adalah  0,103  >  0,05,  dan  nilai signifikansi untuk variabel kualitas layanan  adalah  0,850  >  0,05.  Sehingga dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  tidak terjadi  heteroskedastisitas  dalam  model regresi.

## Analisis Regresi Linier Berganda Tabel 2. Hasil Analisis Regresi Linier
Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std.
Error Beta 1 (Constant) 20.825 6.295 3.308 .001 Harga .433 .078 .442 5.544 .000 Kualitas Layanan .318 .087 .293 3.672 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Dari hasil regresi linier berganda pada Tabel  4.16  diperoleh  persamaan  regresi sebagai berikut:
Adapun  interpretasi  dari  persamaan regresi tersebut:
a. (a)  merupakan  konstanta  yang besarnya  20,825,  yang  berarti bahwa besarnya variabel kepuasan
konsumen  adalah  20,825  apabila
variabel harga dan kualitas layanan sebesar 0 (nol).
b. b1  merupakan  nilai  koefisien  X1 yang  besarnya  0,433,  yang  berarti bahwa setiap pertambahan variabel harga (X1) akan menyebabkan  variabel  kepuasan konsumen meningkat sebesar
43,3%  dengan  syarat  variabel kualitas layanan konstan.
c. b2  merupakan  nilai  koefisien  X2 yang  besarnya  0,318,  yang  berarti bahwa setiap pertambahan variabel  kualitas  layanan  (X 2 ) akan menyebabkan variabel kepuasan  konsumen  meningkat sebesar  31,8%  dengan  syarat variabel harga konstan.

## Uji t
Dari  hasil  uji  hipotesis  secara  parsial (uji  t)  pada  Tabel  2  menunjukkan  bahwa nilai  t hitung untuk  variabel  harga  terhadap variabel  kepuasan  konsumen  sebesar 5,544.  Hal  tersebut  berarti  bahwa  nilai t hitung > t tabel (5,544 > 1,97796).
Sedangkan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000  <  0,05.  Sehingga  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  secara  parsial  harga beperngaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen. Selanjutnya  untuk  nilai  t hitung variabel
kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen  adalah  sebesar  3,672.  Hal tersebut berarti bahwa t hitung > t tabel (3,672 >  1,97796).  Sedangkan  nilai  signifikansi sebesar  0,000  <  0,05.  Sehingga  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  secara  parsial kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Uji F
Tabel 3. Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 2423.287 2 1211.643 49.727 .000 b Residual 3240.647 133 24.366 Total 5663.934 135
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan, Harga
Dari hasil uji hipotesis secara simultan (uji F) pada Tabel 3
menunjukkan  bahwa  nilai  F hitung sebesar 49,727.  Hal  tersebut  berarti  bahwa  nilai F hitung > F tabel (49,727 > 3,06). Sedangkan nilai  signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05.
Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa secara  simultan  harga  dan  kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Koefisien Determinasi Tabel 4. Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted
R Square Std. Error of the Estimate 1 .654 a .428 .419 4.936
a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan, Harga
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Dari  hasil  uji  koefisien  determinasi pada  Tabel  4  menunjukkan  bahwa besarnya  koefisien  korelasi  (R)  adalah 0,654. Sedangkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,419. Hal tersebut berarti bahwa perubahan  variabel  kepuasan  konsumen dipengaruhi  oleh  variabel  harga  dan kualitas layanan sebesar 41,9%, sedangkan sisanya sebesar 58,1% dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak dikaji dalam penelitian ini.
Pengaruh  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen di Toko Retail DH Mart
Dari  hasil  uji  hipotesis  secara  parsial (uji  t)  menunjukkan  bahwa  nilai  thitung untuk  variabel  harga  terhadap  variabel kepuasan  konsumen  sebesar  5,544.  Hal tersebut  berarti  bahwa  nilai  t hitung >  t tabel (5,544  >  1,97796).  Sedangkan  nilai signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa secara  parsial  harga  beperngaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan hasil tersebut didukung  oleh  teori  Wijaya  (2016)  yang menyatakan bahwa untuk dapat berhasilnya  usaha  perusahaan  mencapai tujuan  dan  sasarannya,  harga  yang ditetapkan harus didasarkan atas pertimbangan faktor yang di luar jangkauan pengendalian
pimpinan perusahaan.  Dan  diperkuat  oleh  pendapat Suratriadi,  Suparman,  &  Martiwi,(2018) kepuasan  kepada  pelanggan  melalui penyampaian  produk  dan  jasa  yang berkualitas  dengan  harga  yang  bersaing. Pada  dasarnya  tujuan  dari  suatu  bisnis adalah untuk menciptakan para pelanggan yang  merasa  puas,  karena  terciptanya kepuasan  pelanggan  dapat  memberikan beberapa  manfaat,  diantaranya  hubungan perusahaan  dan  pelanggannya  menjadi harmonis,  memberikan  dasar  yang  baik bagi  pembelian  ulang  dan  terciptanya loyalitas konsumen dan membentuk suatu rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  yang menguntungkan bagi perusahaan.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Syamsiah
( 2018). Hasil penelitian tersebut
menunjukkan bahwa secara parsial variabel  harga  berpengaruh  terhadap variabel  kepuasan  konsumen  sebesar 2,252  dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,026. Penelitian lain yang juga
mendukung adalah penelitian yang dilakukan  oleh  Herry  Novrianda  (2018). Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan bahwa  secara  parsial  variabel  harga berpengaruh  negatif  terhadap  variabel kepuasan  konsumen  (Y)  sebesar  -2,828 dengan nilai signifikansi sebesar 0,005.

## Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap
Kepuasan  Konsumen  di  Toko  Retail DH Mart
Selanjutnya  untuk  nilai  t hitung variabel kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen  adalah  sebesar  3,672.  Hal tersebut berarti bahwa t hitung > t tabel (3,672 >  1,97796).  Sedangkan  nilai  signifikansi sebesar  0,000  <  0,05.  Sehingga  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  secara  parsial kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Temuan hasil tersebut didukung oleh teori Tjiptono & Chandra (2012) yang mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan memberikan dorongan khusus bagi
pelanggan  untuk  menjalin  ikatan  saling menguntungkan  dalam  jangka  panjang.
Teori  tersebut  diperkuat  oleh  Nisa  dalam Jurnal Penelitian Humaniora yang menyatakan bahwa sekarang ini pelanggan  sangatlah  kritis  sehingga  para pebisnis harus mampu memberikan pelayanan sesuai dengan harapan pelanggan.  Sedikit  saja  penyimpangan, misalnya  pelayanan  yang  tidak  sesuai dengan  yang  diharapkan  maka  para pelanggan akan menilai buruk.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh Zainuddin Nur  (2016).  Hasil  penelitian  tersebut menunjukkan bahwa Secara parsial variabel  pelayanan  berpengaruh  terhadap variabel  kepuasan  konsumen  sebesar
9,652. Penelitian lain yang juga mendukung adalah penelitian yang dilakukan  oleh  Syamsiah  (2018).  Hasil penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa secara  parsial  variabel  kualitas  pelayanan berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan konsumen (Y) sebesar 3,875 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.

## Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan
Terhadap  Kepuasan  Konsumen  di Toko Retail DH Mart
Dari hasil uji hipotesis secara simultan (uji F) menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar 49,727. Hal tersebut berarti bahwa nilai F hitung > F tabel (49,727 > 3,06). Sedangkan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000  <  0,05.  Sehingga  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  secara  simultan  harga dan  kualitas  layanan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.  Hubungan  positif  tersebut memiki  arti  bahwa  semakin  baik  harga dan  kualitas  layanan  yang  diberikan, maka  semakin  tinggi  pula  kepuasan konsumen.
Nilai Adjusted  R  Square sebesar 0,419. Hal  tersebut berarti bahwa perubahan  variabel  kepuasan  konsumen dipengaruhi  oleh  variabel  harga  dan kualitas layanan sebesar 41,9%, sedangkan sisanya sebesar 58,1%
dipengaruhi  oleh  faktor  lain  seperti promosi,  kualitas  produk,  dan  suasana toko  yang  tidak  dikaji  dalam  penelitian ini.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  Muhammad  Shaleh  Z  &  M. Rahmat  (2020)  dan  Dian  K.  Susanti, Moh.  Mahrus,  Angrum  Pratiwi,  Dharma Yanti  (2021).  Hasil  penelitian  tersebut menunjukkan  bahwa  Secara  simultan variabel  harga  dan  kualitas  layanan
berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan konsumen.

## 4.  KESIMPULAN
Adapun  kesimpulan  dalam  penelitian ini adalah harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  kepuasan  konsumen DH Mart . Kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  kepuasan  konsumen DH Mart .  Harga  dan  kualitas  layanan secara  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen DH Mart .  Variabel  kepuasan  konsumen dipengaruhi  oleh  variabel  harga  dan kualitas layanan sebesar 41,9%, sedangkan sisanya sebesar 58,1%
dipengaruhi  oleh  faktor  lain  seperti promosi,  kualitas  produk,  dan  suasana toko  yang  tidak  dikaji  dalam  penelitian ini.

## 5.  DAFTAR PUSTAKA
Andriani,  S.  (2019).  Minat  Investasi Saham  pada  Mahasiswa. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Indonesia , 4 (1). Barata, 2003. (2003). Dasar-dasar pelayanan prima - Atep Adya Barata.
In (Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2004) .
Cresswell,  J.  W.,  Plano-Clark,  V.  L.,
Gutmann,  M.  L.,  &  Hanson,  W.  E. (2003).  Advanced  mixed  methods research designs. Handbook of Mixed Methods  in  Social  and  Behavioral Research .
Daryanto,  S.  (2014).  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Kepuasan  Pelanggan Pada  Pdam  Kota  Padang. Matua Jurnal .
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan PT.TOI. Journal  of  Economics  and  Business UBS , 8 (1), 1–17.
Nata,  A.  (2020). Peran  Pemuda  Dalam Sektor Pendidikan . Uinjkt.Ac.Id. Salihin, A. (2019). Analisis Harga Dalam Perspektif  Ibn  Khaldun. Ekonomika Syariah :  Journal  of  Economic Studies , 3 (2).
Sulistiyani,  S.,  Pratama,  A.,  &  Setiyanto,
S. (2020). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Upaya Peningkatan  Daya  Saing  Umkm. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 3 (2). Suratriadi,  P.,  Suparman,  &  Martiwi,  R.
(2018). Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan  Pelanggan  pada  Bengkel Toyota Auto 2000 Kalimalang
Jakarta  Timur. Jurnal  Penelitian Ekonomi Dan Bisnis , 2 (1), 61–70.
Susanti,  D.  K.,  Mahrus,  M.,  Pratiwi,  A.,
&  Yanti,  D.  (2021).  Pengaruh
Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen  Jasa  Transportasi  Ojek Online Muslimah di Kota Samarinda. Borneo Islamic Finance and Economics Journal , 1 (1), 21–31. Syamsiah.  (2018). Pengaruh  Kualitas Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Supermarket Transmart Carefour di Kota Makassar .  Universitas  Islam  Negeri Alauddin Makassae.
Tjiptono & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Edisi Kedua. In
Yogyakarta Yogyakarta: Andi .
Z, M. S., & Rahmat, M. (2020). Pengaruh
Harga dan Kualitas Layanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Toko  Cahaya  Kabupaten  Majene. Management Development
and
Applied  Research  Journal , 2 (2),  53– 62.