Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Available online at : https://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/index DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v10iS1
Strategi Promosi Melalui Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus UMKM RM Sate Taichan Senayan Palembang)
Siti Komariah Hildayanti 1) ; Indah Tri Satriyani 2)
1,2) Universitas Indo Global Mandiri Email: 1) hildayanti@uigm.ac.id ; 2) indahtrisatriani123@gmail.com

## How to Cite :
Hildayanti,  S.  K.,  Satriyani,  I.  T.  (2022).  Strategi  Promosi  Melalui Word  of  Mouth terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  (Studi  Kasus  UMKM  Rumah  Makan  di  Kota  Palembang). EKOMBIS  REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 10(S1). DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v10iS1

## ARTICLE HISTORY
Received [25 Februari 2022] Revised [7 Maret 2022] Accepted [15  Maret 2022]

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi promosi  melalui
Word  of  Mouth ( WOM ),  beserta  komponennya WOM Talkers  dan WOM Tools terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan deskriptif    kuantitatif  dengan  melakukan  studi  pada  kasus  UMKM  rumah makan di Kota Palembang. Data diperoleh melord alui penyebaran kuesioner dan  wawancara  terhadap  para  pelanggan rumah makan  di  Kota  Palembang yang  sudah  menerapkan WOM sebagai  strategi  promosinya,  yaitu  Rumah Makan Sate Taichan Sinchan yang berlokasi di Jalan Riau, Bukit Besar. Teknik pengambilan  sampel  dilakukan  secara  accidental.  Jumlah  sampel  dalam penelitian ini sebanyak 178 orang. Baik WOM Talkers (X1) dan WOM Tools (X2) mempunyai positif dan siginifikan terhadap keputusan pembelian konsumen (Y).  Hasil analisis data, koefisien regresi WOM Talkers (X1) sebesar 26,5 % dan WOM Tools (X2) sebesar 21,7%. Hubungan antara WOM Talkers (X1) dan WOM Tools (X2) terhadap variabel keputusan pembelian konsumen (Y) memiliki nilai korelasi  sebesar  50,6%.    Nilai  koefisien  determinasi  (R2)  sebesar  25,6% menunjukkan  bahwa  keputusan  pembelian  (Y)    dapat  dijelaskan  oleh WOM Talkers (X1) dan WOM Tools (X2), sebesar 25,6% sedangkan sisanya dijelaskan oleh  faktor  lain.  Penelitian  ini  dilakukan  hanya  pada  satu  bidang  usaha dengan  objek  rumah  makan,  sehingga  hasil  penelitian  belum  bisa  mewakili analisis  keseluruhan  strategi  promosi  melalui WOM terhadap  keputusan pembelian  konsumen.  Untuk  itu  diharapkan  penelitian  dapat  dilanjutkan pada sub bidang usaha dan industri lainnya. Penelitian ini diharapkan dapat memperkaya  khasanah  ilmu  pengetahuan,  khususnya  pada  disiplin  ilmu manajemen pemasaran.

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  promotional  strategies  through Word  of  Mouth,  along  with  its  components  Word  of  Mouth  talkers  and  Word  of Mouth  tools  on  purchasing  decisions.  This  study  uses  a  quantitative  descriptive approach  by  conducting  a  study  on  the  case  of  MSME  restaurants  in  the  city  of Palembang.  Data  were  obtained  through  questionnaires  and  interviews  with restaurant customers in Palembang City who had implemented Word of Mouth as a  promotional  strategy,  namely  the  Sate  Taichan  Sinchan  Restaurant  located  on Jalan Riau, Bukit Besar. The sampling technique was carried out by accident. The number  of  samples  in  this  study  were  178  people.  Both  WOM  Talkers  (X1)  and WOM  Tools  (X2)  have  a  positive  and  significant  impact  on  consumer  purchasing decisions (Y). The results of data analysis, the regression coefficient of WOM Talkers
KEYWORDS Promotion Strategic, Word  of  Mouth,  WOM Tools,  WOM  Talkers, Customer Buying Decision
This is an open access article under the CC–BY-SA license
(X1) is 26.5% and WOM Tools (X2) is 21.7%. The relationship between WOM Talkers (X1) and WOM Tools (X2) on the consumer purchasing decision variable (Y) has a correlation value of 50.6%. The coefficient of determination (R2) of 25.6% indicates that  purchasing  decisions  (Y)  can  be  explained  by  WOM  Talkers  (X1)  and  WOM Tools  (X2),  amounting  to  25.6%  while  the  rest  is  explained  by  other  factors.  This research  was  conducted  in  only  one  line  of  business  with  the  object  of  a restaurant, so that the results of the study could not represent the overall analysis of  promotional  strategies  through  WOM  on  consumer  purchasing  decisions.  For this  reason,  it  is  hoped  that  research  can  be  continued  in  other  sub-sectors  of business  and  industry.  This  research  is  expected  to  enrich  the  repertoire  of knowledge, especially in the discipline of marketing management.

## PENDAHULUAN
Saat  ini  perkembangan  dunia  bisnis  semakin  kreatif  dan  inovatif.  Banyak  usaha  baru bermunculan yang mengakibatkan persaingan semakin ketat. Tak terkecuali usaha di bidang kuliner pun semakin berkembang pesat. Dari tahun ke tahun, persaingan antar pengelola usaha di bidang usaha itu pun semakin ketat.
Guna mempertahankan keberlangsungan usaha dan memenangkan persaingan, setiap bisnis perlu  menerapkan  strategi  pemasaran  secara  tepat. Berbagai  strategi  pemsaran  yang  dapat diterapkan  diantaranya  bauran  pemasaran  yang  meliputi  strategi  produk,  harga,  distribusi,  dan promosi.  Salah satu strategi promosi yang dapat dilakukan oleh masing-masing pelaku bisnis yaitu Word of Mouth (WOM, yaitu strategi promosi yang dilakukan dari mulut ke mulut. Menurut Sernovitz (2012), WOM merupakan  komunikasi  yang  menghasilkan  percakapan  yang  baik. WOM dapat mempengaruhi    keputusan  seseorang  dalam  melakukan  pembelian. WOM merupakan  salah  satu media  promosi  karena  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  dinilai  lebih  meyakinkan  berasal  dari sumber  yang  sudah  merasa  puas  terhadap  suatu  produk  tertentu,  selanjutnya  menyampaikan informasi tentang produk tersebut kepada orang lain. WOM relatif lebih mudah dilakukan dan lebih tepat sasaran dibanding teknik promosi lain.
Banyak  pelaku  bisnis  yang  sudah  menerapkan WOM ini.  Salah  satu  usaha  kuliner  di  Kota Palembang  yang  sudah  menerapkan WOM ,  yaitu  Rumah  Makan  Sate  Taichan  Senayan.  Rumah makan ini melakukan promosi melalui sosial media seperti instagram yang saat ini mencapai 7319 followers .  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh WOM  (WOM  Talkers,  WOM  Tools secara  parsial serta WOM  Talkers  and  WOM  Tools secara  bersama-sama) terhadap  keputusan pembelian konsumen (studi kasus pada rumah makan di Kota Palembang). Penelitian ini diharapkan dapat  memberikan  kontribusi  dalam  pengembangan  teori  mengenai  pengaruh WOM terhadap keputusan  pembelian  konsumen  dan  menjadi  salah  satu  pertimbangan  dalam  penentuan  teknik strategi pemasaran yang akan diterapkan pelaku usaha

## LANDASAN TEORI

## Strategi Pemasaran
Strategi  pemasaran  berupa  logika  pemasaran  yang  mendasari  unit-unit  bisnis  untuk mencapai  sasaran  pemasaran.  Strategi  pemasaran  merupakan  pengambilan  keputusan  tentang biaya  pemasaran  dari  perusahaan  (Kottler,  2010).  Winardi  (2001)  menyatakan  bahwa  strategi pemasaran  yang  digunakan  oleh  perusahaan  merupakan  hasil  dipadukannya  berbagai  elemen pemasaran.
Strategi  promosi  merupakan  rencana  penggunaan  elemen  promosi  seperti  periklanan, hubungan  masyarakat,  penjualan  pribadi  dan  promosi  penjualan  secara  optimal. Word  of  Mouth (WOM) adalah suatu aktifitas di mana konsumen memberikan informasi mengenai suatu merek atau produk  kepada  konsumen  lain. WOM adalah  kegiatan  pemasaran  yang  memicu  konsumen  untuk
membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan hingga menjual merek suatu produk kepada calon konsumen lainnya (Sumardy, et al., 2017).
Menurut  Hasan  (2010:230), WOM merupakan  bagian  dari  strategi  promosi  dalam  kegiatan pemasaran yang menggunakan “orang ke orang” yang puas untuk meningkatkan kesadaran produk dan  menghasilkan  tingkat  penjualan  tertentu.  Komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  menyebar  melalui jaringan bisnis, sosial dan masyarakat yang dianggap sangat berpengaruh. WOM memiliki kekuatan besar yang berdampak pada perilaku pembelian konsumen.
Sernovitz (2012) menyebutkan elemen penting yang harus diperhatikan dalam mengupayakan Word of Mouth, yaitu:
1) Talkers (pembicara)
Konsumen  yang  mengkonsumsi  produk  atau  jasa  yang  telah  diberikan.  Kadangkala  orang  lain cenderung  memilih  atau  memutuskan  suatu  produk  tergantung  kepada  konsumen  yang  telah berpengalaman  menggunakan  produk  atau  jasa,  atau  bisa  disebut  juga  referral  (pihak  yang merekomendasikan  suatu  produk  atau  jasa). Talkers (pembicara),  ini  adalah  kumpulan  target dimana mereka yang akan membicarakan suatu merek biasa disebut juga influencer . Talkers ini bisa  siapa  saja  mulai  dari  teman,  tetangga,  keluarga,  kerabat  kerja,  serta  kerabat  terdekat lainnya.  Selalu  ada  orang  yang  antusias  untuk  berbicara.  Mereka  ini  yang  paling  bersemangat menceritakan pengalamannya.
2) Tools (alat)
Perlengkapan  atau  media  yang  diperlukan  untuk  mempermudah  konsumen  dalam  melakukan pembicaraan. Tools (alat) ini merupakan alat penyebaran dari topic dan talker . Topik yang telah ada juga membutuhkan suatu alat yang membantu agar topik atau pesan dapat berjalan. Alat ini membuat orang mudah membicarakan atau menularkan produk atau jasa perusahaan kepada orang lain.
Suprapti  (2010)  mengemukakan  bahwa WOM merupakan  komunikasi  pribadi  antara pelanggan atau antar anggota dari suatu kelompok. WOM yang diperoleh pelanggan melalui orang yang dipercayai seperti para ahli, teman, keluarga  cenderung lebih cepat diterima. Menurut Arifin (2017), indikator WOM  Talkers dapat diukur dari:
a. mempunyai informasi yang kuat,
b. mempunyai pengaruh/saran yang meyakinkan,
c. mempunyai pengetahuan yang luas.
d. Sedangkan indikator WOM Tools dapat  diukur  dari:
e. Menyampaikan pesan melalui media online, dan
f. Menyampaikan pesan melalui media brosur
Menurut Kotler dan Armstrong (2010), dua manfaat utama dalam melakukan WOM. Pertama, sumber  dari  mulut  ke  mulut  lebih  meyakinkan.  Kedua,  sumber  dari  mulut  ke  mulut  memerlukan biaya yang rendah.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  proses  integritas  yang  dilakukan  untuk  mengkombinasikan pengetahuan guna mengevaluasi dua atau lebih alternatif dan memilih satu diantaranya (Petter dan Olson,  2013:163).    Menurut Kotler  (2010),  keputusan  pembelian  konsumen  akhir  perorangan  dan rumah  tangga  yang  membeli  barang  dan  jasa  untuk  konsumen  pribadi.  Pengambilan  keputusan merupakan  suatu  kegiatan  individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam  mendapatkan  dan mempergunakan barang yang ditawarkan.
Beberapa penelitian terdahulu yang menjadi rujukan penelitian ini, yaitu  Pengaruh Electronic Word                     of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Cafe Roti Gempol dan Kopi Anjis Bandung (Putra, 2016); Pengaruh Word  of Mouth, Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Panties Pizza Sidoarjo (Sari, 2016), Pengaruh Personal Selling, Brand Image dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian  Mobil  Merek  Toyota  pada  PT. Toyota  Auto  2000  A.  Yani  Surabaya  (Nuprilianti,  2016); Pengaruh Word  of  Mouth terhadap  Keputusan  Pembelian  pada Café Kopiganes  (Prasetyo,  2016);
Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Sari,  2017);  Pengaruh Word  of Mouth dan  Kualitas Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  PT.  Kangzen  Kenko  Indonesia  di Manado  (Rembon,  2017);  dan  Pengaruh  Citra  Merek  dan Word  of  Mouth Terhadap  Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha di Bungku Tengah  Kabupaten Morowali (Habir, 2018).

## METODE PENELITIAN

## Metode Analisis
Penelitian ini merupakan review study dengan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Pengolahan data  menggunakan Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 23.  Jenis  data dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan  data  sekunder.  Di  samping  wawancara  dan  studi literatur,  teknik  pengumpulan  data  dilakukan  melalui  penyebaran  kuesioner  (angket)  kepada  178 sampel.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  Rumah  Makan  Sate  Taichan  Senayan Palembang,  baik  datang  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  ke  rumah  makan.    Penyebaran kuesioner  secara  tidak  langsung  dilakukan  melalui google  form yang  disebar  lewat  media online whatsapp dan instagram. Untuk mengukur tanggapan dan pendapat responden dalam penelitian ini, digunakan Skala Likert.
Dalam penelitian ini dilakukan uji validitas, reliabilitas, dan normalitas. Uji t  dilakukan untuk mengetahui  pengaruh WOM  Talkers (X 1 )  dan WOM  Tools (X2)  secara  parsial,  sedangkan  uji  F dilakukan untuk mengetahui pengaruh WOM Talkers (X 1 ) dan WOM Tools (X2) secara bersama-sama terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Guna  mengetahui  besarnya  pengaruh WOM  Talkers (X1)  dan WOM  Tools (X2)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y),  digunakan multiple  regression  analysis  model, sebagai berikut:
Y = a + b1 WOM Talkers (X1) + b2 WOM Tools (X2) + e...............(1)
Di mana:
Y
: Variabel Dependen (Keputusan Pembelian)
A : Konstanta b1, b2  : Koefisien regresi WOM Talkers
(X1) : WOM Talkers (X2) : WOM Tools

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dan Pembahasan Karakteristik Responden
Berdasarkan jenis kelamin, konsumen rumah makan mayoritas berjenis kelamin perempuan, yaitu sebanyak 66,7% (118 orang), sedangkan 33,3% sisanya (59 orang) adalah laki-laki. Berdasarkan usia,  sebagian  besar  responden  berusia  antara  20  -  30  tahun    sebanyak  58,2%,  31-  40  tahun sebanyak 19,2%, kurang dari 20 tahun diantaranya 17,5% (31), sisanya lebih dari 40 tahun sebanyak 5,1%.    Mayoritas  konsumen  Rumah  Makan  Sate  Taichan  Senayan  Palembang  adalah  konsumen anak  muda,  sehingga  Rumah  Makan  Sate  Taichan  Senayan  sering  menjadi  tempat  para  pelajar untuk berkumpul sambil membuat tugas.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Validitas
Menurut Sujarweni (2018) data yang diperoleh dari kuesioner kemudian dilakukan uji validitas dengan melihat korelasi antar item pertanyaan.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Penelitian Word of Mouth -Talkers (X1) Variabel R-Hitung R-Tabel Hasil Word of Mouth Talkers 1 0,646 0,147 Valid Word of Mouth Talkers 2 0,806 0,147 Valid Word of Mouth Talkers 3 0,751 0,147 Valid Word of Mouth Talkers 4 0,553 0,147 Valid Word of Mouth Talkers 5 0,699 0,147 Valid Word of Mouth Talkers 6 0,745 0,147 Valid Sumber: Data Diolah Peneliti (2021)
Berdasarkan  Tabel  1  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  perolehan  hasil  uji  korelasi  ( r hitung) untuk seluruh butir item instrumen WOM Talkers (X 1 ) dengan masing-masing instrumen bernilai dari 0,553 – 0,806 lebih besar dari nilai rhitung (0,147). Hasil ini menunjukan bahwa pada taraf signifikan 5%  (0,05)  seluruh  butir  instrumen  dinyatakan  valid  dan  memenuhi  syarat  sebagai  alat  ukur penelitian.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Penelitian WOM Tools (X2) Variabel R-Hitung R-Tabel Hasil Word of Mouth Tools 1 0,893 0,147 Valid Word of Mouth Tools 2 0,903 0,147 Valid Word of Mouth Tools 3 0,837 0,147 Valid Word of Mouth Tools 4 0,885 0,147 Valid
Sumber: Data diolah peneliti (2021)
Berdasarkan    Tabel  2  dapat  dilihat  bahwa  nilai  perolehan  hasil  uji  korelasi  ( r hitung )  untuk seluruh butir item instrumen WOM Tools (X 2 ) dengan masing-masing    instrumen bernilai dari 0,837 – 0,903 lebih besar dari nilai rhitung (0,147). Hasil ini menunjukan bahwa pada taraf signifikan 5% (0,05) seluruh  butir  instrumen  kuesioner  dinyatakan  valid  dan  memenuhi  syarat  sebagai  alat  ukur penelitian.
Tabel 3.  Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y)
Variabel R-Hitung R-Tabel Hasil Keputusan Pembelian 1 0,772 0,147 Valid Keputusan Pembelian 2 0,812 0,147 Valid Keputusan Pembelian 3 0,789 0,147 Valid Keputusan Pembelian 4 0,778 0,147 Valid Sumber: Data Diolah Peneliti (2021)
Berdasarkan  Tabel  3  terlihat  bahwa nilai  perolehan  hasil  uji  korelasi  ( r hitung) untuk  seluruh butir  item  instrumen  keputusan  pembelian  (Y)  yang  masing-masing  bernilai  antara  0,772  –  0,812 lebih besar dari r hitung 0,147). Ini menunjukan bahwa pada taraf signifikan 5% (0,05) seluruh butir instrumen kuesioner dinyatakan valid dan memenuhi syarat sebagai alat ukur penelitian.
Uji Reliabilitas
Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai statistic Cronbach Alpha > 0,60 (Ghozali, 2013).

## Tabel 4.  Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Standar Reliabilitas Keterangan Word of Mouth Talkers 0,878 0,60 Reliabel Word of Mouth Tools 0,732 0,60 Reliabel Keputusan Pembelian 0,937 0,60 Reliabel
Sumber: Data diolah peneliti (2021)
Hasil  uji  reliabilitas  menunjukan  semua  variabel  mempunyai  koefisien  alpha  yang  cukup besar, yaitu diatas 0,60. Dengan demikian item-item pada masing-masing variabel penelitian layak digunakan sebagai alat ukur.
Uji Normalitas
Gambar 1. Uji Normalitas P-Plot
Sumber: Data Diolah Peneliti (2021)
G ambar 1 menunjukkan grafik normal P-P Plot dimana titik-titik menyebar sekitar garis dan mengikuti garis diagonal.  Dengan demikian, data residual   terdistribusi secara normal.

## Uji Hipotesis
Menurut Siregar (2017), pengujian hipotesis dilakukan menggunakan uji t dan uji F.
Tabel 5. Hasil Uji Hipotesis Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5,600 1,029 5,441 ,000 WOM-Talkers ,265 ,053 ,329 4,970 ,000 WOM-Tools ,217 ,042 ,340 5,143 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data diolah peneliti (2021)
Uji ini dilakukan dengan membandingkan sig t dan α (0,05) atau t hitung  dan t tabel. Adapun kriteria pengujian yaitu Ho. 1 diterima jika Sig t ≥ 0,05 atau t hitung  < t tabel.  Ho. 1 ditolak jika Sig t < 0,05 atau t hitung > t tabel d imana t tabel = 1,653 (df = n-k = 178-3 = 175) dengan taraf signifikan 0,05.
1) Pengaruh WOM Talkers
terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan uji t, diperoleh nilai sig t WOM Talkers sebesar  0,000  <  α  =  0,05  dan  thitung  > ttabel (4,970 > 1,653), maka dapat dinyatakan bahwa H1.1  diterima (Tabel  5).  Dengan demikian terdapat  pengaruh WOM  Talkers terhadap keputusan  pembelian  konsumen.  Hasil  pengujian hipotesis WOM Talkers (X1)  menunjukkan  nilai  t  hitung  sebesar  4.970  lebih  besar  dari  t  tabel sebesar  1.653  dan  taraf  signifikansi  0.00  lebih  kecil  dari  0.05,  sehingga WOM Talkers (X1) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.    Ini  menunjukkan  bahwa konsumen yang menjadi pelanggan  telah   merekomendasikan rumah makan tersebut kepada orang  lain.  Hasil analisis menunjukkan WOM    Talkers (X1)  berpengaruh  positif  pada  keputusan pembelian   (Y).  Ketika  konsumen  pernah  mengunjungi  sebuah  rumah  makan,  umumnya konsumen  akan  membicarakan  tentang  rumah  makan  tersebut  kepada  orang  lain.  Ini  akan menimbulkan  pengaruh  yang  kuat      dalam  keputusan  pembelian.  Terkadang  orang  lain cenderung  memutuskan suatu produk tergantung kepada konsumen yang tlah berpengalaman lebih dulu berbelanja di suatu tempat. Pihak yang merekomendasikan suatu tempat ( referral) akan berdampak positif pada keputusan pembelian. Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang dilakukan oleh Nuprilianti (2016); Putri dan Hastini (2019) yang menyatakan bahwa WOM Talkers (X 1 ) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
2) Pengaruh WOM Tools terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  data  uji  statistik  pada  Tabel  5  terlihat  bahwa  nilai  signifikansi variabel WOM Tools sebesar  0,00  <  α  =  0,05  dan t hitung  > t tabel  (5,143 >  1,653),  sehingga  H 1 diterima. Berdasarkan     hasil  pengujian  hipotesis WOM Tools (X 2 )  menunjukkan  nilai t hitung sebesar 5.143 lebih besar dari t tabel 1.653 dengan taraf signifikansi 0.000 lebih kecil dari 0.05.  Dengan demikian terdapat  pengaruh WOM Tools terhadap           keputusan pembelian. Berdasarkan  hasil  olah  data, WOM Tools (X 2 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Ini  menunjukkan  bahwa WOM-Tools yang  digunakan  saat  ini  akan berdampak pada keputusan pembelian konsumen. Guna mendapatkan informasi tentang rumah makan  bersangkutan  melalui  media  sosialnya,  baik twitter,  instagram,  line, atau whatsApp, maupun dan membincangkannya melalui telepon atau handphone . Hasil  analisis  menunjukkan WOM  Tools (X 2 )  mempunyai  pengaruh  positif  pada  keputusan pembelian (Y). Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang dilakukan Putri dan Hastini (2019) yang  menyatakan  bahwa WOM  Tools (X 2 )  berpengaruh  secara  positif  dan      signifikan  terhadap keputusan pembelian (Y).
Dengan adanya brosur dan social media mengenai pelaku pasar dalam hal ini rumah makan tentunya akan lebih memudahkan konsumen mengenali menu dan mencari informasi lebih lanjut mengenai  rumah  makan  tersebut,  yang  pada  akhirnya  mampu  mempengaruhi  keputusan pembelian.

## Uji F
Tabel 6. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 147,256 2 73,628 29,864 .000b Residual 428,981 174 2,465 Total 576,237 176 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Word of Mouth -Talkers, Word of Mouth -Tools Sumber: Data Diolah Peneliti (2021)
Tabel 6 menunjukkan sig F sebesar 0,000 < 0,05 dan F hitung lebih besar dari F tabel sebesar (29,864  >  3,76),  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  H1.1  diterima.  Dengan  demikian  dapat
dinyatakan bahwa  terdapat pengaruh WOM Talkers dan WOM Tools terhadap keputusan pembelian. Secara                                keseluruhan, WOM Talkers and WOM Tools terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 0.256  atau  25,6%.  Ini  menunjukkan  bahwa WOM-Talkers dan WOM-Tools mampu  menjelaskan pengaruhnya  terhadap  keputusan  pembelian  sebesar  25,6%,  sedangkan  sisanya  sebesar  74,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang dilakukan oleh Putri dan Hastini (2019) yang menyatakan bahwa WOM-Talkers dan WOM-Tools berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Dengan demikian, WOM T alkers dan WOM Tools secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  D e n g a n   d e mi k i a n WOM dapat  meningkatkan keputusan  konsumen  membeli  di  tempat  tersebut.  Konsumen  yang  telah  mengkonsumsi  suatu produk yang telah diberikan penjual, terkadang akan mempengaruhi orang lain dalam memilih atau memutuskan sebelum membeli produk tersebut, sehingga akan berdampak positif pada keputusan pembelian.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 7. Hasil Regresi Linier Berganda  Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5,600 1,029 5,441 ,000 Word of Mouth-Tools ,265 ,053 ,329 4,970 ,000 Word of Mouth-Talkers ,217 ,042 ,340 5,143 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Data Diolah Peneliti (2021)
Formula Persamaan Regresi Linier Berganda yaitu: Y=a + b1 WOM-Talkers + b2 WOM-Tools + e Y= 5,600 + 0,265 WOM Talkers + 0,217 WOM-Tools +e
Berdasarkan  Tabel  7 ,  besarnya  koefisien  regresi  (B) WOM Talkers (X1) dan WOM Tools (X2) mempunyai  nilai  koefisien  regresi  positif,  berarti  bahwa WOM  Talkers (X1)  dan WOM  Tools (X2) berpengaruh           positif terhadap Keputusan Pembelian (Y).  Konstanta sebesar 5,600 artinya jika tidak ada peningkatan WOM Talkers (X1) dan WOM Tools (X2), maka keputusan pembelian (Y)  tetap sebesar 5,600.  Besarnya koefisien regresi menunjukkan bahwa variabel WOM Talkers (X1) sebesar 0,265 dan WOM Tools (X2) sebesar 0,217 artinya setiap perubahan atau peningkatan variabel WOM Talkers (X1) sebesar 0,265 dan WOM Tools (X2) sebesar 100% mengakibatkan peningkatan pula pada keputusan pembelian sebesar 26,5% ( WOM Talkers ) dan 21,7% ( WOM Tools ).

## Koefisien Korelasi (R)
Menurut  Siregar  (2017)  koefisien  korelasi  adalah  bilangan  yang  menyatakan  kekuatan hubungan dan arah dari dua variabel dengan nilai korelasi (-1 ≤ 0 ≤ 1 ). Untuk kekuatan hubungan, nilai koefisien korelasi berada di antara -1 dan 1, sedangkan untuk arah dinyatakan dalam bentuk positif  (+)  dan  negative  (-).  Apabila  r  =  -1  korelasi  negatif  sempurna,  artinya  terjadi  hubungan bertolak belakang  antara WOM  Talkers dan WOM Tools terhadap  keputusan  pembelian konsumen. Apabila  variabel WOM  Talkers dan WOM Tools naik,  maka  variabel  keputusan  pembelian  turun. Kemudian, apabila r = 1 korelasi positif sempurna,  artinya terjadi hubungan searah variabel X dan variabel Y.  Bila variabel X naik, maka variabel Y naik.  Dengan hasil pengolahan data SPSS diperoleh dari hasil sebagai berikut:
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Korelasi (R)    Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .506 a .256 .247 1.570
a. Predictors: (Constant), Word of Mouth Talkers, Word of Mouth Tools
b. Dependent Variable : Keputusan Pembelian
Sumber: Data diolah peneliti (2021)
Berdasarkan  Tabel  8,  tampak  bahwa  terdapat  hubungan  pengaruh  antara WOM  Talkers (X1) dan WOM Tools (X2) terhadap variabel keputusan pembelian (Y) dengan nilai korelasi sebesar 0,506 atau 50,6%.
Koefisien Determinasi (R2)
Analisis  ini  digunakan  untuk  mengambil  seberapa  jauh  variabel  bebas  dapat  menjelaskan variabel  terikat,  maka  perlu  diketahui  nilai  koefisien  determinasi  atau penentuan  R 2 .    Nilai  R 2 ini berkisar antara 0-1, semakin mendekati 1, semakin besar variabel independen mampu menerangkan variabel dependen.     Analisis  terhadap  nilai R-square (R 2 )  ini  digunakan  untuk  mengetahui  sejauh mana variabel bebas (X) dapat menerangkan hubungan perubahan variabel terikat (Y). Sifat-sifat R- square sangat  dipengaruhi  oleh  banyak  variabel  bebas  di  mana  semakin  banyak  variabel  bebas semakin besar nilai R-square.
Tabel 9. Koefisien Determinasi (R 2 )
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .506 a .256 .247 1.570
Predictors: (Constant), Word of Mouth Talkers, Word of Mouth Tools

## Dependent Variable : Keputusan Pembelian
Sumber: Data Diolah Peneliti (2021)
Nilai  R  Square  (koefisien  determinasi)  adalah  sebesar  0,256  (25,6%).  Ini  berarti  keputusan pembelian (Y), dapat dijelaskan oleh WOM Talkers (X1), dan WOM Tools (X2) sebesar 25,6%, sedangkan sisanya sebesar 74,4% dapat dijelaskan oleh faktor lain, misalnya produk, harga, tempat, pelayanan, kondisi fisik dan lingkungan,  dan sebagainya.
Berdasarkan  Tabel  9,  diperoleh  Adjusted  R  Square  sebesar  0,247,  artinya  pengaruh WOM Talkers (X1) dan WOM  Tools (X2) secara bersama-sama terhadap  keputusan  pembelian (Y)  sebesar 0,247  (24,7%).  Ini  berarti  jika WOM  Talkers dan WOM  Tools secara  bersama-sama  tinggi,  maka keputusan pembelian dapat meningkat sebesar 24,7%.
Strategi  promosi  melalui WOM  Talkers dan Tools seharusnya  dibuat  lebih  menarik  sehingga sehingga  dapat  meningkatkan  minat  pembelian  konsumen.  Jika  promosi yang  diberikan  menarik minat konsumen, maka akan konsumen akan melakukan pembelian berikutnya. Namun sebaliknya, jika  promosi  yang  dilakukan  melalui WOM biasa  saja,  maka  minat  beli  konsumen  juga  akan menurun.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
1. Baik WOM Talkers (X 1 ) dan WOM Tools (X 2 ) berpengaruh positif dan siginifikan terhadap keputusan pembelian  konsumen  (Y).  Hasil  analisis  data,  koefisien  regresi WOM  Talkers (X 1 )  sebesar  26,5  % dan WOM Tools (X 2 ) sebesar 21,7%.
2. Hubungan antara WOM Talkers (X 1 ) dan WOM Tools (X 2 ) terhadap variabel keputusan pembelian konsumen (Y) memiliki nilai korelasi sebesar 50,6%.
3. Nilai  koefisien  determinasi  (R2)  sebesar  25,6%  menunjukkan  bahwa  keputusan  pembelian  (Y) dapat  dijelaskan  oleh WOM  Talkers (X 1 )  dan WOM  Tools (X 2 ),  sebesar  25,6%  sedangkan  sisanya dijelaskan oleh faktor lain.
Saran
Penelitian  ini  terbatas  hanya  dilakukan  pada  satu  objek  rumah  makan,  sehingga  hasil penelitian  belum  mewakili  analisis  strategi  promosi  melalui WOM terhadap  keputusan  pembelian konsumen. Untuk itu diharapkan penelitian dapat dilanjutkan pada sub bidang usaha dan kelompok industri lainnya.
Diharapkan  penelitian  selanjutnya  dapat  membahas  secara  lebih  mendalam  tentang WOM Talkers  dan  Tools terhadap  keputusan  pembelian  konsumen,  serta  dapat  mengembangkan penelitian  secara  lebih  mendalam  dengan  menyertakan  variabel  lain  seperti  produk,  harga, distribusi, pelayanan, kondisi fisik,  dan sebagainya.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin, Z. 2017. Evaluasi Pembelajaran . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Assauri, S. 2016. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Rajawali Pers.
Habir, H. 2010. Pengaruh Citra Merek Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor  Yamaha  Di  Bungku  Tengah  Kabupaten  Morowali  Kecamatan. Jurnal  Ilmu  Manejemen Universitas Tadulako 4 (3). Nuprilianti,  N.  P.  2016.  Pengaruh  Personal  Selling,  Brand  Image  Dan  Word  Of  Mouth  Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Toyota Pada PT Toyota Auto 2000 A. Yani  Surabaya. Ilmu dan Riset Manajemen 5 (1).
Petter, & Olson C Jerry. 2013. Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran . Jakarta: Salemba Empat. Prasetyo, A. 2016. Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Café Kopiganes. Ilmu dan Riset Manajemen 5 (1). Priyatno, Duwi. 2012. Paham Analisa Statistik Data dengan SPSS . Yogyakarta: MediaKom. Putra, D. N. 2016. Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Cafe Roti Gempoldan Kopi Anjis Bandung. e-Proceeding of Management 1 (2).
Putri & Hastini. 2019. Pengaruh Word Of Mouth (Talkers and Tools) Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Pelayanan Jasa Gojek. Benefita 4 (2).
Rembon,  A.  2017.  Pengaruh Word  of  Mouth dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada PT. Kangzen Kenko Indonesia di Manado. ISSN 2303-1174 5 (3).
Robbins, P Stephen, Marry Coulter. 2004. Management . Jakarta: PT. Indeks Group Gramedia. Sari, F. P. 2016.  Pengaruh Harga, Citra Merek  dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Panties Pizza Sidoarjo. Ilmu dan Riset Manajemen 6 (6). Sernovits, A. 2012. Word Of Mouth Marketing : How Smart Companies Gt People Talking . Greenlaf Book Group Press.
Sumardy,  Merlin,  &  Melina.  2011. Rest  in  Peace  Advertising :  Killed  By  The  Power  Of  Word  Mouth . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Suprapti. W. 2010. Perilaku Konsumen Pemahaman Dasar dan Aplikasinya dalam Strategi Pemasaran . Bali: Udayana University Press.
Winardi. 2001. Teori Motivasi dan Pengukurannya . Bandung: PT. Bumi Aksara.