## USULAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK FITUR BARU PENGGUNA MOBIL PADA APLIKASI PARKIR – STUDI KASUS APLIKASI CARIPARKIR

## Oleh:
Anggita Amilia 1)
Iwan Setiawan 2) Universitas Darma Agung, Medan 1,2)
E-mail:
anggitamilia1@gmail.com 1)
iwan.setiawan@sbm-itb.ac.id 2)

## ABSTRACT
Along  with  the  increasing  of  passenger  car  (Source:  BPS’s  Data),  it  creates  a  phenomenon  of difficulties  on  finding  parking  slot  in  mall  and  other  building.  Currently,  the  newest  feature  of CariParkir  that  focus  on  car  user  called  Lockey  feature  which  using  IoT technology  to  create  a seamless journey thus customers can book in advance of their slot parking before arrival will help this phenomenon. This research aimed to find out what people will expect of this feature and their behavior that can affect the marketing strategy of Lockey feature. This research used Quantitative Research  Method  using  Questionnaire.  The  result  of  this  research  is  the  proposed  marketing strategy  based  on  Marketing  Mix  Strategy  on  4Ps  strategy  which  consist  of  Product,  Price, Promotion and Place. And to improve the journey of customers, 5A Journey improvement which divided  into  Aware,  Appeal,  Ask,  Act  and  Advocate  which  conclude  as  follows:  product improvement  to  ease  the  process  of  using  application  &  related  with  customer  engagement, leveraging  media  channel,  enhancement  of  customer  service  and  strengthen  collaboration  with location of customer presence. The connectivity between the strategy will increase the awareness and conversion to transaction in application.
Keywords: Parking Industry, Marketing Strategy, Customer Behavior, Digital Application

## ABSTRAK
Beriringan  dengan  kenaikan  dari  pengguna  mobil  (Sumber:  Data  BPS),  mengakibatkan  fenomena kenaikan permasalahan mengenai kesulitan mencari tempat parkir di mal ataupun gedung lainnya. Saat ini, fitur terbaru CariParkir yang fokus pada pengguna mobil dinamakan fitur Lockey, dimana fitur  ini  memanfaatkan  teknologi  IoT  untuk  membuat  pelanggan  dapat  memesan  tempat  parkir sebelum kedatangan dan akan membantu fenomena tersebut. Riset ini bertujuan untuk mencari tahu apa  ekspektasi  masyarakat  terdapat  fitur  ini  dan  perilaku  masyarakat  yang  akan  mempengaruhi strategi pemasaran dari fitur Lockey. Riset ini menggunakan metode riset kuantitatif dengan media kuisioner.  Hasil  dari  riset  ini  adalah  usulan  mengenai  strategi  pemasaran  yang  menggunakan Marketing  Mix  Strategy  yang  terdiri  dari  Produk,  Harga,  Promosi,  dan  Tempat.  Dan  juga melakukan  peningkatan  pada  proses  pelanggan  dalam  mencari  parkir,  menggunakan  5A  Journey. Yang  dimana  strategi  tersebut  dapat  dirangkum  menjadi:  pengembangan  produk  untuk memudahkan  pelanggan  dalam  penggunaan  aplikasi  pada  proses  pencarian  tempat  parkir  dan produk  terkait  engagement  dengan  pelanggan,  memperluas  media,  peningkatan  sistem  servis pelanggan,  dan  memperkuat  kolaborasi  dengan  tempat  dimana  pelanggan  berada.  Konektivitas

## USULAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK FITUR BARU PENGGUNA MOBIL PADA APLIKASI PARKIR – STUDI KASUS APLIKASI CARIPARKIR
antara  strategi  ini  akan  meningkatkan  kesadaran  akan  brand  CariParkir  dan  konversi  kepada transaksi dalam CariParkir.
Kata Kunci: Industri Parkir, Strategi Pemasaran, Perilaku Pelanggan, Aplikasi

## 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
Indonesia memiliki pertumbuhan ekonomi  cukup  cepat  yang  menyebabkan pertumbuhan  mobilitas  pribadi  seperti sepeda  motor  dan  mobil  penumpang meningkat  dan  menjadi  transportasi  utama bagi  Jakarta.  Di  Jakarta,  jumlah  kendaraan mengalami  pertumbuhan  dari  tahun  2015- 2020  sekitar  6%,  berikut  grafik  yang menunjukkan peningkatannya:
Gambar 1. Vehicle Growth in Indonesia (Source: BPS Data 2015-2020) Kendaraan-kendaraan di Indonesia berdasarkan  kota-kota  tersebut  sebagian besar  tersebar  di  kota-kota  besar.  Kota-kota terbesar  penyumbang  populasi  kendaraan terbesar  adalah  Jakarta,  Depok,  Tangerang, dan Bekasi merupakan daerah terbesar yang menyumbang  19%  dari  total  populasi
kendaraan  di  Indonesia,  pada  tahun  2016 terdapat  3,67  Juta  mobil  pribadi  di  daerah ini. Kemudian provinsi yang juga menyumbang  populasi  kendaraan  terbanyak adalah  Jawa  Barat  (1,46  juta  unit)  13% mobil  pribadi,  Jawa  Timur  (1,30  juta  unit) 8%  mobil  pribadi,  Jawa  Tengah  (1,08  juta unit), dan Sumatera Selatan (1,03 juta unit). Berdasarkan  penelitian  IPSOS  Marketing, mengenai  perilaku  masyarakat,  aktivitas masyarakat dengan menggunakan kendaraan pribadi biasanya dihabiskan untuk berkumpul di akhir pekan bersama keluarga, pengguna  kendaraan  roda  4  ini  biasanya melakukan  perjalanan  untuk  pergi  ke  mall bersama  keluarga,  berbelanja,  dan  berlibur pada  akhir  pekan.    Fenomena  ini  memaksa kebutuhan  akan  tempat  parkir  khususnya  di mall-mall  di  kota-kota  besar.  Sulitnya mencari  tempat  parkir  menjadi  kendala masyarakat  belakangan  ini.  Masalah  parkir di  Indonesia  khususnya  di  kota-kota  besar seperti  Jakarta  bukanlah  masalah  baru  lagi. Sudah  menjadi  isu  lama  bagi  orang-orang yang  ingin  menghabiskan  waktunya  untuk hang-out di  mall  harus  menghabiskan  lebih banyak  waktu  untuk  mencari  tempat  parkir.
Berdasarkan  survei  Boston  Consulting Group, untuk mempelajari perilaku pelanggan  dalam  menghabiskan  waktu  di lalu  lintas,  orang  dapat  menghabiskan  rata- rata  68  menit  di  lalu  lintas,  dan  21  menit untuk  mencari  tempat  parkir.  Dan  74% masyarakat  Jakarta  mengatakan  bahwa mereka  biasanya  melewatkan  acara  penting karena mencari tempat parkir.
Dalam permasalahan tersebut sebuah aplikasi  perparkiran  yakni  CariParkir  hadir untuk  menyelesaikan  masalah  tersebut. Untuk  memperkenalkan  fitur  terbaru  dari CariParkir yakni Lockey ini, merupakan hal yang cukup menantang dikarenakan terdapat
perubahan  perilaku  pelanggan  yang  harus dilakukan dalam proses mencari parkir.

## 1.2 Perumusan Masalah
1. Bagaimana strategi 4Ps yang bisa diimplementasikan berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan? 2. Bagaimana Perilaku Pelanggan pengguna mobil khususnya dalam mencari parkir? 3. Bagaimana strategi 5A journey yang bisa diimplementasikan berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan?

## 1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui strategi 4Ps yang bisa diimplementasikan berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan 2. Untuk mengetahui bagaimana perilaku pelanggan pengguna mobil khususnya dalam mencari parkir 3. Untuk mengetahui strategi 5A journey yang bisa diimplementasikan berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan

## 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran
Pemasaran  menurut  Kotler  and  Keller (2019), serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan membuat  serta  memberikan  nilai  kepada pelanggan. Hal ini dilakukan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan yang dapat menguntungkan segala pihak yang ada dalam  organisasi.  Sedangkan  manajemen pemasaran  adalah,  ilmu  yang  digunakan untuk  memilih  target  pasar  yang  tepat  dan mempertahankan serta meningkatkan
pertumbuhan pelangaan dengan cara menciptakan, menyampaikan
dan mengkomunikasikan  nilai  produk  kepada pelanggan.

## 2.2 Marketing Mix
Menurut Kotler dan Keller (2019), marketing mix 4Ps terdiri dari empat jenis besar, yang disebutnya empat P pemasaran: produk, harga, tempat dan promosi. Berikut adalah skema dari marketing mix 4Ps.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2004) menegaskan  bahwa  penetapan  harga  adalah tahap pemasaran strategis yang penting
Gambar 2. Marketing Mix (Kotler and Keller, 2019)
karena penetapan harga ini akan mempengaruhi pendapatan sementara elemen  lainnya  akan  menghasilkan  biaya. Harga  adalah  pertimbangan  dari  sisi  uang yang dipertukarkan dengan kepemilikan atau penggunaan barang dan jasa. Menurut Kotler dan  Armstrong  (2004)  promo  adalah  istilah yang  mencakup  semua  bentuk  komunikasi pemasaran  (termasuk  periklanan,  promosi penjualan, hubungan masyarakat dan publisitas,  penjualan  pribadi  dan  pemasaran langsung),  hal-hal  ini  biasanya  digunakan praktisi  bisnis  dengan  bijaksana  untuk mengkomunikasikan  nilai  kepada  pelanggan secara persuasive yang mencipatkan hubungan  dengan  pelanggan  secara  jangka panjang.
Marketing  mix  digunakan  untuk mencapai  kepuasaan  pelanggan  dalam  suatu produk.  Dimana  menurut  Kotler  dan  Keller (2019), kepuasan pelanggan adalah perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul setelah  membandingkan  pengalaman  saat menggunakan  produk  tersebut  terhadap kinerja yang diharapkan.

## 2.3 The New Customer Path: 5A Journey
Menurut  Hermawan  dan  Iwan  (2017), framework  awal  yang  digunakan  untuk menggambarkan perjalanan pelanggan sampai  dengan  keputusan  pembelian  adalah AIDA  yakni awareness,  interest,  desire dan

## USULAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK FITUR BARU PENGGUNA MOBIL PADA APLIKASI PARKIR – STUDI KASUS APLIKASI CARIPARKIR
action. S.  Elmo  Lewis  pertama  kali menggunakan  ini  untuk  keperluan  bidang periklanan  dan  penjualan.  Modifikasi  dari framework tersebut adalah 5A Journey yang dimana  terdiri  dari: awareness,  appeal,  ask, act  and  advocate. Journey  ini  memiliki konektivitas satu sama lain untuk memperkuat keinginan pelanggan dan memberikan value kepada pelanggan.
Dibawah  ini  adalah  customer  path  pada aplikasi CariParkir fitur Lockey:
Gambar 3. 5A CariParkir - Lockey Journey (Source: Author Analysis)
Dalam  customer  path  diatas,  mencerminkan konektivitas  antara  pelanggan.  Konsep  ini mendorong  pelanggan  dari awareness pada sebuah  produk  atau  brand  sampai  dengan advocate sehingga akan menimbulkan engagement antara  pelanggan  dan  brand produk dalam waktu yang lama.

## 3. METODE PELAKSANAAN
Metodologi  yang  dilakukan  pada  riset  ini merupakan penelitian  kuantitatif  melalui kuesioner sebagai data primer untuk memahami perilaku pelanggan dalam aktivitas  parkir  dan  preferensi  pelanggan terhadap  aplikasi  untuk  membantu  aktivitas parkir  mereka.  Dalam  penelitian  ini,  besar sampel  ditentukan  dengan  menggunakan Rumus  Slovin.  Rumus  slovin  digunakan untuk  menghasilkan  berapa  banyak  sampel yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  kuantitatif dengan  menggunakan  kuesioner  (Sugiyono, 2011).  Rumus  Slovin  dapat  ditunjukkan  di bawah ini:
Di mana: n = Ukuran Sampel N = Ukuran Populasi E = Margin Kesalahan yang Diinginkan
Karena dalam  penelitian ini lebih fokus pada Lockey,  fitur  di  CariParkir,  maka  ukuran populasi  yang  digunakan  adalah  pemilik mobil  di  Jabodetabek.  Berdasarkan  Badan Pusat  Statistik  (BPS),  seluruh  mobil  pribadi di  Jabodetabek  sebanyak  3,67  juta.  Dalam tulisan  ini,  penulis  akan  menggunakan  8,2% margin  of  error.  Dan  dengan  menggunakan Rumus  Slovin  maka  jumlah  sampelnya adalah  148  responden.  Seluruh  data  yang didapatkan akan diolah menggunakan Microsoft Excel.

## 4. HASIL dan PEMBAHASAN
4.1 Demografi Responden
Gambar 4. Profiling Respondent Sumber: Quantitative Survey, 2022 Jenis  Kelamin  &  Pekerjaan :  Profil
responden  pemilik  mobil  adalah  50:50 perempuan dan laki-laki, perempuan dikategorikan  sebagai  perempuan  pekerja keras dan mobilitas tinggi, dikarenakan 70% adalah pekerja, hanya 30% ibu rumah  tangga.  Sedangkan  laki-laki  100% pekerja  dan  48%  laki-laki  lajang,  pekerjaan keduanya  sebagian  besar  64%  adalah pegawai swasta.
Umur :  Sebagian  besar  responden  berusia
39%  pada  usia  26-30  tahun,  24%  pada  usia 18-25 tahun dan 11% pada usia 36-40 tahun. Pendidikan : 69% S1, dan 24% S2 Geografi :  3  teratas  secara  geografis  adalah 33%  berasal  dari  Jakarta  dan  24%  dari Depok dan 14% dari Bekasi.
Status  dan  Pengeluaran :  Sebagian  besar berasal  dari  kalangan  menengah  ke  atas dimana  34%  dari  mereka  memiliki  gaji >15.000.000  dan  17%  memiliki  gaji  11-15 juta.  Sedangkan  50%  dari  mereka  belum menikah  & belum memiliki  anak. Dan bagi mereka  yang  sudah  menikah  dan  memiliki anak,  58%  di  antaranya  memiliki  gaji  >15 juta dan 16% memiliki gaji 11 juta – 15 juta. Selain  gaji,  sebagian  besar  responden,  24% membutuhkan  3-5  juta  untuk  kehidupan sehari-hari, 21% membutuhkan 5-7 juta dan 15% membutuhkan >15 juta.

## 4.2 Strategi Marketing Mix 4.2.1 Produk
Berdasarkan  kuesioner  bagi  mereka yang  mengetahui  CariParkir  tetapi  belum pernah  dan  tidak  ingin  mencoba  CariParkir sampai  saat  ini,  mereka  memiliki  beberapa alasan mengapa hal itu terjadi.
Gambar 5. Alasan tidak menggunakan aplikasi CariParkir Quantitative Survey (Source: Quantitative Survey, 2022)
Diketahui  dari  grafik  diatas  bahwa  26% responden  berpikir  bahwa  aplikasi  itu merepotkan,  17%  dari  mereka  tidak  mau mengeluarkan  uang  ekstra  untuk  fitur semacam  ini  dan  14%  memiliki  skor  yang sama  bahwa  mereka  tidak  mengerti  cara
menggunakan  dan  tidak  tahu  lokasi  Cari Parkir.
Diketahui  juga  dalam  analisa  perilaku
pelanggan dalam mencari tempat parkir. Gambar 6. Journey Pelanggan dalam Mencari
Parkir
(Source: Quantitative Survey, 2022)
Responden merasa kebingungan dan kesulitan  mencari  tempat  parkir  sebagian besar  48%  ketika  mereka  tiba  di  tempat parkir  dan  28%  ketika  mereka  mulai memasuki  gedung  parkir.  Hanya  15%  yang dapat  memprediksi  sulitnya  mencari  slot parkir  sebelum  sampai  di  tempat  tujuan, bahkan  ketika  mengantri  untuk  mengambil tiket,  mereka  belum  mengetahui  tentang keramaian  orang  dalam  mencari  tempat parkir, hanya 9% yang menyadari menemukan  tempat  parkir  di  tempat  tujuan akan sulit.
Berdasarkan  presepsi  responden  diatas, adanya fitur on-site book akan memudahkan pelanggan  ketika  merasa  kesulitan  mencari tempat  parkir,  terutama  untuk  pelanggan yang baru ingin mencoba fitur ini. Dan untuk meningkatkan kesadaran pelanggan  mengenai  adanya  CariParkir didalam  mal  tersebut,  bekerjasama  dengan kartu  tiket  masuk  parkir  akan  menjadi potensial  untuk  CariParkir  meningkatan awareness pelanggan mengenai CariParkir. 4.2.2 Price / Harga
Berdasarkan  Prinsip  Pemasaran  oleh  Philip Kotler  dan  Gary  Armstrong,  ada  beberapa strategi  penetapan  harga  utama  seperti persepsi  value  produk  dari  sisi  pelanggan,
biaya  perusahaan,  dan  strategi  pesaing.
Penulis merekomendasikan untuk

## USULAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK FITUR BARU PENGGUNA MOBIL PADA APLIKASI PARKIR – STUDI KASUS APLIKASI CARIPARKIR
menggunakan  persepsi  value  produk  baik
dari  pelanggan  yang  mengetahui  tentang
CariParkir  atau  tidak  dan  strategi  pesaing tidak langsung karena aplikasi ini (CariParkir) masih dalam tahap awal, belum saatnya  untuk  menghitung  berdasarkan biaya perusahaan.
Dalam  hasil  survey,  pelanggan  yang mengetahui  tentang  CariParkir  atau  yang tidak  mengetahui  tentang  CariParkir  dapat dilihat di bawah ini:
Gambar 7.  Preferensi Harga Pelanggan (Source: Quantitative Survey, 2022)
Berdasarkan  data  di  atas,  responden  yang belum mengetahui tentang CariParkir memilih  harga  tiket  sebesar  Rp  10-20rb untuk ukuran tiket Lockey baik di Weekend maupun  Weekday.  Namun  jika  kita  melihat pesaing tidak langsung  yaitu Valet dan VIP Parking,  jauh  lebih  rendah  dibandingkan dengan harga Valet atau VIP Parking. Berdasarkan  hasil  diatas  perlu  dilakukan optimisasi dalam segi harga dimana saat ini CariParkir  –  Lockey  memiliki  flat  price dalam  1  x  penggunaan.  Hal  yang  bisa dilakukan adalah:
1. Penetration Pricing
2. Value-Added Pricing using Dynamic Pricing based on hourly crowd and progressive tariff

## 4.2.3 Promotion
Seiring dengan hasil survei tentang preferensi media. Responden lebih memilih menggunakan  media  sosial  dibandingkan media  lain  seperti  aplikasi  pesan  dan  media offline  lainnya.  Di  media  sosial  sendiri,  25% responden  dipengaruhi  oleh  Instagram,  12% Twitter  dan  10%  Youtube.  Sedangkan  media preferensi  kedua,  responden  21%  memilih Whatsapp, aplikasi pesan lainnya tidak cocok untuk responden.
Gambar 8. Preferensi Media Pelanggan (Source: Quantitative Survey, 2022)
Dan  selain  channel  berdasarkan  survei, sebagian besar pelanggan Lockey kebanyakan mengetahui  aplikasi  ini  dari  teman  atau  dari mulut  ke  mulut.  Sebagian  besar  responden mengetahui  tentang  CariParkir  dari  teman mereka  34%  dan  diikuti  oleh  26%  dari parents’ company termasuk  media  sosial  nya dan  sumber  teratas  ketiga  24%  dari  media sosial  CariParkir.  Namun  80%  dari  mereka tidak pernah menggunakan CariParkir, padahal  mereka  adalah  pengguna  mobil  dan kesulitan  mencari  tempat  parkir  di  tempat umum.
Gambar 9.  Sumber Awareness CariParkir (Quantitative Survey, 2022)
Berdasarkan  survei  tersebut,  rekomendasi untuk meningkatkan awareness dan konversi  pelanggan  untuk  bertransaksi  di CariParkir bahwa:
Saluran  media  harus  diperluas,  dengan menggunakan  saluran  yang  sesuai  dengan segmen  dan  terintegrasi  dengan  influencer terkuat  bagi  pelanggan  CariPakir  yaitu relasi/teman  mereka  sendiri.  Selain  saluran organik  Instagram,  social  media  lainnya yang  dapat  digunakan  adalah  Twitter, bedakan strateginya dengan strategi Instagram  yang  memposting  video  atau reels 15  detik.  Di  twitter,  CariParkir  dapat membuat  percakapan  dengan  pelanggan CariParkir  yang puas untuk menarik teman-
When people realize it will be difficult to find parking?
Sebelum kedatangan (15%) Pada saat mengantri ambil tiket (9%) Pada saat masuk gedung parkir (28%)
Pada saat sampai di tempat parkir (48%)
teman  mereka  dan  meningkatkan  rasa  ingin tahu tentang produk ini.
Karena  CariParkir  adalah  merek  di  bawah Grup  Astra,  sebuah  perusahaan  besar  di Indonesia,  kolaborasi  antara  media  sosial Astra  dan  CariParkir  dapat  dilakukan  untuk meningkatkan  kesadaran  merek  CariParkir itu sendiri.

## 4.2.4 Place

## Gambar 10. Tempat Sulit Cari Parkir
(Quantitative Survey, 2022)
Kriteria  lokasi  Lockey  penting  untuk dipertimbangkan, mengingat segmen potensial  terdapat  di  mal  dan  potensial untuk  diakuisisi  untuk  menjadi  pelanggan Lockey  CariParkir.  Saat  ini,  CariParkir- Lockey banyak  aktif di  mal,  hanya 1 lokasi baru  di  Menara  Astra  yang  masuk  kategori gedung  perkantoran.  Berdasarkan  survei, transaksi di mal weekday vs weekend cukup berbeda, lebih banyak orang pergi ke mall di akhir  pekan  daripada  hari  biasa.  Untuk menyeimbangkan penggunaan aplikasi antara  hari  kerja  dan  akhir  pekan  dan  juga meningkatkan  transaksi,  potensi  untuk mengembangkan  bisnis  di  hari  kerja  harus dianalisis  lebih  lanjut,  lokasi  mana  yang sulit  untuk  menemukan  area  parkir  di  hari kerja.  Berikut  adalah  hasil  survey  untuk
mengukur  tempat  parkir  yang  paling  sulit: Responden  merasa  paling  sulit  mencari parkir  di  hari  biasa:  kantor  26%,  pasar tradisional 14% dan kampus 15%, dan yang ketiga  adalah  mal  10%.  Berbeda  dengan akhir  pekan,  sebagian  besar  responden merasa kesulitan mencari tempat parkir 39% di  mal,  disusul  dengan  25%  restoran  dan 13% supermarket.
Dan  berdasarkan  survei,  35%  responden menyatakan  tidak  membutuhkan  aplikasi semacam  ini.  Berikut  adalah  demografi mereka yang mengatakan tidak
membutuhkan aplikasi ini:
Gambar 11. Demografi Pelanggan Yang Tidak Sulit Mencari Parkir (Quantitative Survey, 2022)
Terlihat  pada  grafik,  responden  yang  tidak membutuhkan  aplikasi  ini  berada  di  26% berasal  dari  Depok  dan  Bekasi.  Dan  11% dari  Kalimantan,  Luar  Jabodetabek,  dan Bogor.
Berdasarkan  survei  tersebut,  tempat  yang direkomendasikan  untuk  dijadikan  sasaran sebagai strategi ekspansi terutama untuk hari biasa  adalah  kantor,  kantor  yang  menyatu dengan  mal  akan  sangat  menguntungkan.  Di lokasi saat ini, Mall Kota Kasablanka adalah salah  satu  contohnya,  dan  daya  tariknya sangat baik, baik di akhir pekan maupun hari kerja.  Dan  secara  geografis,  Jakarta  masih menjadi kota tersibuk di Indonesia dan cocok dengan  produk  Lockey  ini.  Depok  dan Bekasi  bisa menjadi  prioritas terendah untuk ekspansi.

## 4.3 5A Journey
Selain itu, untuk memaksimalkan awareness dan  konektivitas  dengan  pelanggan  perlu analisa berdasarkan 5A Journey.
14% 26% 10% 4% 14% 12% 17% 0% 3% Difficult Parking Place in Weekday Kampus Kantor Mal Pasar Swalayan Pasar Tradisional Restaurant Rumah sakit Stasiun Kereta Api Tidak ada 2% 1% 39% 13% 12% 25% 8% 0% 0% Difficult Parking Place in Weekend Kampus Kantor Mal Pasar Swalayan Pasar Tradisional Restaurant Rumah sakit Stasiun Kereta Api Tidak ada

## USULAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK FITUR BARU PENGGUNA MOBIL PADA APLIKASI PARKIR – STUDI KASUS APLIKASI CARIPARKIR

## 4.3.1 Awareness
Berdasarkan  survei,  pengukuran  kesadaran CariParkir ditunjukkan pada grafik di bawah ini:
Gambar 12. CariParkir Awareness Quantitative Survey (Quantitative Survey, 2022)
Tentang  awareness  CariParkir,  66% responden tidak mengetahui apa itu CariParkir  dan  belum  pernah  mendengar sebelumnya,  hanya  34%  yang  mengetahui CariParkir  sebagai  brand  produk  atau aplikasi  digital.  Baik  bagi  pengguna CariParkir maupun calon pelanggan CariParkir biasanya mengetahui aplikasi.
Gambar 13. Preferensi Marketing Communications (Quantitative Survey, 2022)
Untuk  memperkenalkan  produk,  responden lebih memilih  30% melalui word of mouth, 24%  memilih  iklan  yang  disampaikan melalui saluran komunikasi kepada pelanggan  seperti  media  berbayar  yang sudah  dilakukan  oleh  CariParkir  dan  20% melalui diskon atau hadiah yang dikategorikan  sebagai  penjualan.  Dapat disimpulkan bahwa responden lebih memilih  pesan  yang to  the  point untuk mengkomunikasikan  produk,  bukan  melalui sumber kedua untuk menyampaikan informasi,  misalnya  melalui  acara  atau media hubungan masyarakat.
Seiring dengan hasil survey metode pemasaran berdasarkan
preferensi responden,  untuk  memicu  mereka  dalam membeli  produk  digital,  mereka  memilih 46%  dari  kerabat  atau  teman  dan  yang kedua  dipicu  oleh  pengguna  produk  digital yang  sudah  menggunakan  seperti  testimoni yang dapat ditinjau oleh responden dan 15% dari  influencer.  Cukup  menarik,  ternyata mereka  lebih  banyak  dipengaruhi  oleh organik daripada berbayar.
Selain  dari  aktivitas  lainnya  yang  sudah CariParkir lakukan. Berdasarkan insight ini, fitur  mengenai  CariParkir  affiliate  program akan  sangat  tepat  untuk  aplikasi  ini,  yang memanfaatkan  mulut  ke  mulut  antara pelanggan CariParkir.

## 4.3.2 Appeal
Setelah  mereka  melihat  iklan  dan  produk CariParkir  melalui  setiap  media,  mereka akan  mulai  mempertimbangkan  minat  atau tidak tentang produk ini. Beberapa responden menyatakan bahwa mereka masih perlu  tahu  mengenai value lebih  detail tentang  merek  dan  produk.  Rata-rata jawaban  responden  adalah  5,6  dari  10, bahwa  mereka  ingin  mencoba  aplikasi CariParkir  setelah  mengisi  survei  ini.  Dan berdasarkan  pendapat  mereka,  55%  di antaranya  adalah  calon  pelanggan  yang terdiri  dari  37%  masih  perlu  mengamati lebih  lanjut  dan  membutuhkan  informasi lebih  lanjut  tentang  produk  ini,  10% tergantung  pada  situasi  dan  lokasi  yang memiliki  keramaian  dan  kesulitan  untuk menemukan  tempat  parkir  dan  8  %  mereka masih  membutuhkan  lebih  banyak  lokasi. Berdasarkan analisa diatas, rekomendasi dar hal  ini  adalah dengan melakukan join event didalam mal menggunakan booth CariParkir,  untuk  mengaktifasi  keinginan pelanggan menggunakan Lockey CariParkir.

## 4.3.2 Ask
Pada  tahap  Ask,  pelanggan  mulai  membuka aplikasi  dan  menemukan  cara  penggunaan aplikasi  dan  mempelajari  lebih  lanjut  cara menggunakan  Lockey  secara  spesifik,  di mana lokasinya dan apa nilai dari produk ini. Pada  kondisi  saat  ini,  CariParkir  memiliki call center 24 jam dan Whatsapp for Business yang  dapat  menerima  segala  pertanyaan  dan keluhan  dari  pelanggan.  Pada  fase  Ask,
pertanyaan yang datang sebenarnya memiliki karakteristik  yang  sama  yang  akan  diulang, seperti bagaimana cara menggunakan
Lockey?  Di  manakah  lokasi  Lockey?  Dan pertanyaan  lainnya.  Pada  fase  ini  pelanggan berharap  mendapatkan  jawaban  secepatnya, sebelum rasa penasarannya hilang. Pada fase ini  juga,  pelanggan  akan  melihat  review produk  untuk  mengetahui  produk  lebih detail.  Berikut  rekomendasi  yang  dapat dilakukan CariParkir:
1.  Berdasarkan  survey  yang  dilakukan,  21% responden  lebih  cenderung  menggunakan Whatsapp,  sehingga  setiap  pertanyaan  dapat dimaksimalkan  untuk  dijawab  oleh  ChatBot. CariParkir dapat mengimplementasikan ChatBot,  pertanyaan  dasar  dari  pelanggan yang  dalam  fase  Ask  dapat  dijawab  secara langsung,  jika  pelanggan  perlu  terhubung dengan  manusia,  dapat  terhubung  dengan mereka,  tetapi  setidaknya  untuk  pertanyaan pertanyaan  berulang  dapat  dijawab  oleh ChatBot  untuk  bertemu  pelanggan  puas. ChatBot  ini  dapat  diimplementasikan  di aplikasi Whatsapp Business dan CariParkir. 2. Berdasarkan survey, 25% responden sering menggunakan Instagram. Ini akan membantu mereka, jika ada forum yang dapat dilakukan di Instagram tentang QnA live.

## 4.3.2 Act
Pada tahap ini, pelanggan akan memutuskan untuk  menggunakan  fitur  Lockey  sebagai solusi mereka untuk menemukan slot parkir. Untuk  mengetahui  program  retensi  yang dipertimbangkan oleh pelanggan
ditunjukkan pada gambar di bawah ini:
Gambar 14. Retention Program (Quantitative Survey, 2022)
Untuk  membuat  pelanggan  tetap  bertahan dalam  suatu  produk,  32%  dari  mereka memilih  diskon  khusus  untuk  pelanggan setia, 20% untuk produk bundling atau paket dan  kode  referensi.  Berdasarkan  data tersebut,  berikut  adalah  rekomendasi  yang dapat  meningkatkan  fase  Act,  yakni  produk bundling  dengan  pembayaran  biaya  parkir yang  sebenarnya  dalam  kondisi  saat  ini sudah  dimiliki  oleh  kompetitor.  Hal  ini bertujuan  untuk  meningkatkan  nilai  produk ini, menawarkan seamless experience dalam proses  parkir  hanya  dengan  menggunakan satu aplikasi.

## 4.3.2 Advocate
Berdasarkan  survei,  responden  yang  ingin merekomendasikan  produk  kepada  orang lain  hanya  5,6/10.  Mereka  masih  merasa ragu bahwa produk ini akan dibutuhkan oleh teman-temannya. Rekomendasi untuk memperkuat fase advokasi adalah:
1.  Berdasarkan  survei,  20%  responden (terbesar kedua) menginginkan fitur referral code dan  hal  itu  selaras  dengan  preferensi komunikasi  responden  yang  mengatakan bahwa  mereka  lebih  dipengaruhi  oleh pemasaran  dari  mulut  ke  mulut  dan dipengaruhi  oleh  kerabat  atau  teman mereka.  Kode  referral  bisa  di  buat  dalam aplikasi  CariParkir  dan  bisa  di  share  ke semua media dan orang lain bisa
menggunakan kode referral untuk

## USULAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK FITUR BARU PENGGUNA MOBIL PADA APLIKASI PARKIR – STUDI KASUS APLIKASI CARIPARKIR
mendapatkan extra discount, referrer sendiri bisa  mendapatkan  berbagai  benefit  seperti cashback  untuk  free  quota  Lockey  atau
produk  lain  di  grup  Astra  yang  bisa memperkuat value  chain grup  Astra khususnya di bidang otomotif.
2.  Dan  program  yang  paling  diinginkan ketiga  adalah  poin  loyalitas  18%.  Loyalty point  dapat  menarik  minat  pelanggan, targeting  promo  dapat  diterapkan  untuk exclusive  member  yang  memiliki  point  of loyalty  yang  tinggi.  Semakin  tinggi  poin loyalitas, dapat dikategorikan sebagai anggota eksklusif.

## 4. SIMPULAN
Setelah  melakukan  analisa  kepada  responden dan  pelanggan  dalam  mengetahui  perilaku dan  preferensi  pelanggan  pada  proses pencarian  parkir  dan  juga  keinginan  dan ekspektasi  pada  proses  aktivitas  marketing yang  dilakukan,  dalam  dirangkum  menjadi sebuah  strategi  menggunakan  marketing  mix 4Ps  dan  customer  path  5A  journey.  Dimana beberapa  perilaku  dan  preferensi  pelanggan diantaranya adalah:
1. Dalam proses pencarian parkir, pelanggan sering mengalami kesulitan dalam  mendapatkan  slot  parkir,  dan biasanya  mereka  sadar  akan  hal tersebut  saat  sudah  mencapai  tempat parkir bukan pada saat sebelumnya.
2. Alasan  terbesar  mengapa  pelanggan belum menggunakan aplikasi CariParkir  walaupun  mereka  merasa kesulitan mencari parkir adalah dikarenakan mereka tidak mengetahui informasi  mengenai  produk  ini  dan juga  cara  penggunaannya,  pun  jika ada  yang  sudah  mengetahui  merasa kesulitan  jika  harus  download  sebuah aplikasi untuk aktivitas ini
3. Terdapat preferensi harga yang berbeda  antara weekend dan weekday
dan  juga  perbedaan  tempat  yang  sulit mencari  parkir  antara  weekend  dan weekday 4. Preferensi media channel yang pelanggan pilih dalam menerima iklan tentang  aplikasi  digital  adalah  social media seperti Instagram dan WhatsApp 5. Paling  banyak  pelanggan  mengetahui dan ingin menggunakan sebuah aplikasi  digital  dikarenakan  pengaruh dari mulut ke mulut atau relasi mereka sendiri
6. Pelanggan  sangat  mengharapkan  fitur referral  dan  loyalty  pada  aplikasi semacam aplikasi CariParkir
Mengetahui preferensi  pelanggan tersebut, berikut  adalah  rekomendasi  yang  dapat dilakukan  untuk  memaksimalkan  aktivitas marketing  sehingga  lebih  banyak  pelanggan yang tahu dan ingin menggunakan aplikasi ini untuk membantu mereka dalam mendapatkan slot parkir:
Table 1. Usulan Strategi
Dalam  melakukan  riset  ini,  penulis  percaya tidak  ada  yang  sempurna  pada  posesnya. Penulis menghadapi limitasi dalam
melakukan  riset  dimana  belum  dilakukan implementasi  untuk  rekomendasi  diatas. Diharapkan  pada  proses  selanjutnya  selain dari  bagaimana  pengaruh  tingkah  laku  dan preferensi pelanggan dalam membuat strategi marketing  sebuah  aplikasi  parkir,  dapat  juga diukur  kefektivitasan  dari  strategi  marketing yang sudah dibuat pada riset ini.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Rotahermel, F (2017). Strategic Management,
Third Edition. McGraw-Hill Education International Edition.
Kotler, P and Armstrong G (2017). Principles of Marketing, Global Edition. 16th Edition. Pearson International Content. Bps.go.id, Perkembangan Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Jenis, 1949-2018,
Badan Pusat Stastistik data is obtained from website:
https://www.bps.go.id/linkTableDinami s/view/id/1133 Thejakartapost.com, 2017. Jakartans spend 22 days in traffic jam per year: Survey. Availble at: https://www.thejakartapost.com/news/2 017/11/01/jakartans-spend-22-days-in- traffic-jam-per-year-survey.html [Accessed March 3, 2022]
John Michael York (2018), Putting Lean Startup into Perspective: A Novel Approach for Discovering and Developing a Successful Business Model, Gavin Publisher, Kotler. P, Kertawjaya. H and Setiawan. I, 2017. Marketing 4.0 Moving from Traditional to Digital. WILEY Blank. S and Dorf. B, (2012), The Startup Owner's Manual. WILEY. [Online]. Hofa Abid (2022), A review on the most common pricing strategies, International Journal of Finance, Insurance and Risk Management Sugiyono (2011), Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, Afabeta.
Kotler. P, and Keller. D.K. (2019). Marketing Management, Global Edition. 15th Edition: Pearson International Content Tanya Sammut (2015), Pricing Strategy, Research Gate, Available at: https://www.researchgate.net/publicatio n/272352932_Pricing_Strategy
Profitwell.com (2021), The Pricing Strategy Guide: Choosing Pricing Strategies That Grow (not sink) Your Business, Available at: https://www.profitwell.com/recur/all/pri cing-strategy-guide/#bonus-advice Benjamin Musumali, An Analysis why customers are so important and how marketers go about in understanding their decisions, Available at: https://www.researchgate.net/publicatio n/342898572_An_Analysis_why_custo mers_are_so_important_and_how_mar keters_go_about_in_understanding_thei r_decisions
Yukiko Konno (2021), Factors Influencing the Continuation of start-up companies, Available at: https://www.researchgate.net/publicatio n/350417202_Factors_Influencing_the_ continuation_of_start-up_companies Ipsos Marketing Internal Research 2017,
Identifying Consumers Needs and Acceptance on Parking App, Ipsos Marketin