## Jurnal EMT KITA
Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) KITA, 8(1), 2024, 273-284 Available online at  http://journal.lembagakita.org/index.php/emt
Analisis Hubungan Antara Social Media Marketing dan Online Customer Review Terhadap Purchase Decision melalui Trust pada Aplikasi Tiktok sebagai Media Pemasaran
Pipit Ardianti 1* , Putri Dwi Cahyani 2 , Lusia Tria Hatmanti Hutami 3 1*,2,3 Program Studi Manajemen, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia.
Abstrak. Tiktok  merupakan  salah  satu  aplikasi  media  sosial  yang  saat  ini  mulai  populer  dikalangan masyarakat, karena fitur-fiturnya yang menarik dan aksesnya yang mudah membuat Tiktok menjadi salah satu aplikasi  yang  banyak  diminati.  Tiktok  pada  awalnya  hanya  digunakan  sebagai  media  sosial  yang  hanya diperuntukkan  untuk  hiburan  saja,  namun  kini  Tiktok  juga  digunakan  masyarakat  untuk  mempromosikan produknya.  Tujuan  utama  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  kepercayaan  konsumen terhadap aplikasi TikTok mempengaruhi pilihan pembelian mereka dalam kaitannya dengan pemasaran media sosial  dan  ulasan  pelanggan  secara  online.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  sampel  purposif  untuk mengumpulkan  data  dari  112  penduduk  di  Kota  Denpasar.  Survei  dikirimkan  untuk  mengumpulkan  data, yang  kemudian  dianalisis  dengan  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kepercayaan secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian, pemasaran media sosial secara signifikan mempengaruhi kepercayaan,  ulasan  pelanggan  online  secara  signifikan  mempengaruhi  kepercayaan,  dan  kepercayaan  secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian.
Kata kunci: Pemasaran Media Sosial; Ulasan Pelanggan Online; Kepercayaan; Keputusan Pembelian.
Abstract. Tiktok is a social media application that is currently gaining popularity among the public, because its interesting features and easy access make TikTok one of the most popular applications. Tiktok was originally only used as social media which was only intended for entertainment, but now Tiktok is also used by people to promote their products. The study's overarching goal is to learn how consumers' confidence in the TikTok app affects their purchasing  choices  in  relation  to  Social  Media  Marketing  and  online  Customer  Reviews.  The  study  used  a purposive sample technique to collect data from 112 residents in Denpasar City. Surveys were sent out to gather data, which was then analyzed by multiple linear regression. The results show that  Trust significantly influences Purchase Decisions, Social Media Marketing significantly influences Trust, online Customer Reviews significantly impact Trust, and Trust significantly impacts Purchase Decisions.
Keywords: Social Media Marketing; Online Customer Review; Trust; Purchase Decision.
* Corresponding Author. Email: pipitardianti9@gmail.com 1* .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v8i1.1936
Received: 16 December 2023, Revision: 24 December 2023, Accepted: 30 December 2023, Available Online : 10 January 2024. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2024. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Tuntutan  era  globalisasi  mendorong  kemajuan luar  biasa  dalam  teknologi  informasi  saat  ini. Tujuan  awal  dari  teknologi  adalah  untuk memudahkan  kerja  manusia  dalam  melakukan tugas-tugas  rutin.  Telepon  seluler  merupakan salah  satu  contoh  inovasi  teknologi  modern. Dampak positif dan negatif pada banyak aspek kehidupan  manusia,  termasuk  dunia  bisnis modern  dan  pemasaran,  disebabkan  oleh kemajuan  teknis  yang  signifikan  yang  telah mengubah  kebutuhan  masyarakat.  (Anggraeni &  Madiawati,  2020).  Media  sosial  merupakan teknologi  dengan  berbasis  intenet  yang memfasilitasi  pecakapan.  Berbeda  dengan web tradisional  sebelum  internet  banyak  digunakan oleh  masyarakat  adalah  pada platform berupa content creation , content upload , networking , conversing , media sharing dan booking (Tiptono,  2015).  Saat ini,  bukan  hanya  bisnis  yang  menggunakan media  sosial  untuk  menyebarkan  informasi tentang apa yang mereka tawarkan; masyarakat juga  menggunakannya.  Maraknya  teknologi internet sebagai tempat mendapatkan informasi,  berdampak  pada  berubahnya  pola transaksi  jual  beli  masyarakat.  Transaksi  jual beli  yang  awalnya  dilakukan  secara  offline seperti  konsumen  harus  datang  ke  toko  dan memilih barang atau sekarang beralih ke online yaitu hanya dengan membuka web internet yang ingin dikunjungi dan memilih produk atau jasa yang ingin dibeli.
Digital  Marketing (Pemasaran  Digital)  adalah penggunaan sarana teknologi untuk mendukung  upaya  promosi  dengan  tujuan memenuhi  kebutuhan  informasi  dari  khalayak sasaran  (Lugra  Agusta  Pranawa  &  Abiyasa, 2019).  Salah  satu  tujuan  utama  pemasaran digital  adalah  untuk  memfasilitasi  komunikasi dan  berbagi  informasi  antara  bisnis  dan pelanggan  mereka  (Khoziyah  &  Lubis,  2021). Beriklan  di  Instagram,  Twitter,  situs web , TikTok,  dan platform media  sosial  lainnya menjadi  tren  yang  sedang  berkembang. Pemasar  digital  banyak  menggunakan platform media  sosial  seperti  aplikasi  TikTok  saat  ini. Anda  dapat  menemukan  segala  macam  materi kreatif  di  TikTok, platform media  sosial  yang memungkinkan  pengguna  berbagi  video termasuk  sinkronisasi  bibir,  lagu,  video tantangan  menari,  dan  banyak  lagi.  Mengingat
basis  pengguna  TikTok  yang  sangat  besar,  hal ini menghadirkan peluang besar untuk beriklan. (Dewa  &  Safitri,  2021).  Harga  terjangkau, beragam pilihan, keandalan, informasi berkualitas  tinggi,  dan  transaksi  sederhana hanyalah beberapa dari banyak alasan mengapa orang membeli secara online. Menurut (Kotler, 2002)  keputusan  pembelian  adalah  perilaku pelanggan,  terlepas  dari  minat  produk. Pengertian  lain  tentang  keputusan  pembelian menurut  (Schiffman  &  Kanuk  Leslie,  2007) adalah  " is  picking  one  choice  out  of  two  or  more ”. Salah  satu  definisi  pilihan  pembelian  adalah proses dimana seseorang memilih suatu barang dari  serangkaian  alternatif  potensial.  Ada serangkaian  proses  perilaku  pelanggan  yang mungkin  berujung  pada  pembelian,  dan  ini adalah tujuan utama pemasaran.
Social  Media  Marketing merupakan  komponen penting  dari  rencana  pemasaran,  penjualan, layanan,  dan  komunikasi  komprehensif  yang memperhitungkan  dan  menyesuaikan  dengan pasar  dan  analisnya  (Solis,  2010).  Social  media memiliki  beberapa  macam  channel  yang beragam diantaranya adalah blog platform s, social media  sharing platform s,  social  bookmarking platform s, social news platform s, social geolocation  and  meeting platform s,  and community  building platform s  (Zimmerman  & Sahlin,  2010).  Banyak  hal  yang  dapat mempengaruhi  apa  yang sering  disebut  sebagai perilaku konsumen, termasuk pembelian melalui internet.  Berbagai  jenis  tindakan  pelanggan memengaruhi  pembelian  produk  akhir.  Ulasan pelanggan online adalah salah satu jenis perilaku konsumen. Salah satu definisi ulasan pelanggan online  adalah  sebuah platform di  mana  orang dapat  membaca  testimoni  dari  pelanggan sebenarnya  yang  telah  membeli  barang perusahaan  atau  memanfaatkan  layanannya. (Khammash, 2008).
Menurut Mowen (2012) Kepercayaan konsumen adalah seluruh pengetahuan konsumen terhadap suatu produk dan rasa yang di  bentuk  karena  puas  terhadap  suatu  produk. Kepercayaan  pelanggan  merupakan  hal  yang harus  dijaga  dalam  sebuah  bisnis  perusahaan. Menurut  Hakim  &  Islanscript  (2011)  Karena toko web online dituntut untuk memberikan ciri- ciri  reputasi  toko  atau  penjual  yang  dapat menjadi pertimbangan konsumen saat
melakukan  transaksi,  maka  kepercayaan menjadi  konsep  utama  dalam  penjualan.  Dari hasil  penelitian  terdahulu,  terdapat  indikator yang  terjadi research  gap yaitu Social  Media Marketing tidak  signifikan  terhadap Purchase Decision maka  peneliti  akan  melakukan penelitian  tentang Social  Media  Marketing dan Purchase Decision dengan variabel online Customer Review dan Trust sebagai variable intervening , maka penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian dengan  topik  Hubungan  Antara Social  Media Marketing ,  Online Customer  Review Terhadap Purchase  Decision Melalui Trust Konsumen  di Aplikasi Tiktok Shop.

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  termasuk  dalam  kategori penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Variabel Independen dalam penelitian  ini  adalah Social Media Marketing dan Online  Custumer  Review .  Di  sisi  lain,  variabel independen  menyebabkan  atau  mempengaruhi variabel  dependen,  yang  mempunyai  berbagai nama.  Penelitian  ini  menggunakan  kepercayaan sebagai  variabel  perantara  dan  keputusan pembelian sebagai variabel terikatnya.
Tabel 1. Definisi Operasional dan Indikator Variabel Variabel Konsep variabel Indikator Social Media Marketing
Social Media Marketing merupakan komponen penting dari  rencana  pemasaran,  penjualan,  layanan,  dan komunikasi  komprehensif  yang  memperhitungkan dan  menyesuaikan  dengan  pasar  dan  analisnya. (Solis, 2010)
Menurut  (Solis,  2010),  dimensi untuk  mengukur Social  Media Marketing dibagi  menjadi  4C yakni meliputi :
1. Context 2. Communication 3. Collaboration 4. Connection Online Custumer Review (Khammash,  2008) menjelaskan  bahwa  “online Customer  Review Salah  satu  cara  untuk  melihatnya adalah  sebagai platform di  mana  pelanggan  dapat membaca  evaluasi  yang  ditulis  oleh  pelanggan sebenarnya  tentang  produk,  layanan,  dan  kualitas perusahaan di belakang mereka.”. Selain membantu pembeli dalam mengambil keputusan, ulasan online berfungsi  sebagai  mekanisme  umpan  balik  dan sistem saran untuk situs e-commerce.
Menurut  Flanagin  dan  Metzger (2007)  indikator Online Custumer Review yaitu
1. Kredibel 2. Keahlian 3. Menyenangkan
Trust Kepercayaan konsumen menurut (Mowen,
2012) adalah “pemahaman pembeli terhadap produk dan semua penilaian yang diambil pembeli mengenai kualitas dan keunggulan produk”. Indikator  Kepercayaan  Gefen (dalam Yee dan faziharudean,2010) 1. Integritas (Integrity) 2.Ketulusan (Benevolence) 3. Kompetensi (Competence) Purchase Decision (Schiffman  &  Kanuk  Leslie,  2007),  menyatakan bahwa  Untuk  mengambil  keputusan,  seseorang harus  dihadapkan  pada  dua  atau  lebih  alternatif; dengan  kata  lain,  seseorang  tidak  boleh  kehilangan pilihan-pilihan ini.
Menurut  Kotler  dan  Keller (2009:  184)    indikator Purchase Decision yaitu 1. Pengenalan Masalah 2. Pencarian Informasi 3. Evaluasi alternatif 4. Keputusan Pembelian 5. Perilaku Pasca Pembelian

## Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  Segala  sesuatu  yang  berada  di bawah  payung  "dunia  penelitian" — apakah  itu peristiwa,  objek,  atau  orang — yang  memiliki ciri-ciri  tertentu  adalah  hal  yang  sangat diperhatikan  oleh  seorang  peneliti.  (Kumastuti et al .,  2020).  Adapun  sampel  dari  Para  peneliti dalam  penelitian  ini  menggunakan  dua  teknik non-probability  sampling,  yakni  Accidental Sampling  dan  Purposive  Sampling.  Sampel non-probabilitas  yang  memenuhi  persyaratan tertentu  disebut  sampel  purposif.  Kami  telah menetapkan kriteria berikut: Produk yang ingin dibeli  pelanggan  dapat  ditampilkan  di  aplikasi TikTok.

## Jenis dan Sumber Data
1) Data Primer Informasi  ini  datang  langsung  dari sumbernya:  survei  yang  diisi  sendiri  oleh orang-orang.  (Sugiyono,  2016).  Secara khusus,  pertanyaan  penelitian  dapat dijawab dengan menggunakan data primer. Pandangan  subyektif,  data  observasi aktivitas,  dan  temuan  tes  merupakan format  yang  memungkinkan  untuk informasi semacam ini.
2) Data Sekunder Data  yang  diolah  dari  pengambil  data primer,  bukan  dikumpulkan  langsung  dari sumbernya, itulah yang dimaksud. Sumber yang  tersedia  untuk  umum  seperti publikasi  akademis,  majalah,  surat  kabar, dan  internet  menyediakan  bahan  mentah untuk kumpulan data ini, yang selanjutnya mengacu  pada  temuan  peneliti  lain  atau data  yang  dikumpulkan  oleh  organisasi tertentu. (Sugiyono, 2016).
3) Metode Pengumpulan Data Metode  pengumpulan  data  ini  dengan menyebarkan kuesioner tentang
pertanyaan-pertanyaan  berisi  tentang  data pribadi  responden  serta  daftar  pertanyaan yang  disusun  oleh  peneliti  dan  dijawab oleh  responden.  Penelitian  ini  dibuat dengan  bantuan  google  form  lalu disebarkan  kepada  sample  penelitian  yaitu pengguna aplikasi Tiktok.

## Metode Analisis Data
1) Uji Validitas Menurut Jannah (2016) Tujuan uji validitas
adalah  untuk  mengetahui  reliabilitas  suatu instrumen  survei.  Agar  suatu  kuesioner dianggap valid, pertanyaan dan pernyataannya  harus  mampu  memberikan informasi tentang konstruk yang diukur.
2) Uji Reliabilitas Menurut  Jannah  (2016)  Menilai  keandalan kuesioner  memungkinkan  seseorang  untuk melihat  seberapa  baik  kuesioner  tersebut mewakili variabel atau konsep tertentu. Jika tanggapan  dari  responden  yang  sama terhadap  pertanyaan  yang  sama  dalam survei  yang  sama  tidak  berubah  seiring berjalannya  waktu,  maka  survei  tersebut dapat dianggap valid dan dapat dipercaya.
3) Uji Normalitas Menurut  Febry  &  Teofilus  (2020) pengujian  normalitas  variabel  independen dan dependen dalam model regresi. Pilihan mendasar  dalam  tes  Kolmogorov-Smirnov untuk keadaan normal
4) Uji Multikolinieritas Menurut  Febry  dan  Teofilus  (2020), Mengetahui apakah model regresi mendeteksi  adanya  keterkaitan  antar variabel independen merupakan tujuan dari uji  multikolinearitas.  Sebagai  bagian  dari evaluasi  ini,  kami  melihat  nilai  VIF  dan toleransi.
5) Uji Heteroskesdastisitas Tujuannya, yang disebut homoskedastisitas, adalah  untuk  menentukan  apakah  residu suatu pengamatan secara konsisten berbeda variannya  dengan  sisa  pengamatan  lain dalam model regresi. Di sini, heteroskedastisitas  ditunjukkan  dalam  dua cara:  pertama,  dengan  menguji  hipotesis, dan  kedua,  dengan  memeriksa  grafik  yang memplot  nilai  prediksi  variabel  dependen (ZPRED)  terhadap  residunya  (SRESID). Misalnya  menggunakan  metode  Glejser dalam  meregresi  nilai  absolut  residu  pada variabel  independen  (Febry  &  Teofilus, 2020).

## Analisis Regresi Linear Berganda
Menurut  Yuliara  (2016)  Korelasi  antara  satu variabel  terikat  (Y)  dan  sekumpulan  variabel bebas  (X1,  X2,...,  Xn)  dapat  lebih  dipahami dengan  menggunakan  regresi  linier  berganda. Mengetahui  arah  hubungan  antara  variabel terikat  dengan  berbagai  variabel  bebas
merupakan  tujuan  dari  uji  regresi  linier berganda.
1) Uji T
Untuk
mengetahui apakah faktor independen berpengaruh signifikan
terhadap  variabel  dependen  digunakan  uji t.  Untuk  melakukan  uji  T,  kita  harus membandingkan  uji  t  yang  dihitung dengan  t  tabel.  (Sahir,  2022).  Hubungan yang  agak  signifikan  antara  variabel independen  dan  dependen  terbentuk ketika thitung > ttabel dan p-value < 0,05 sehingga hipotesis nol dapat diterima.
2) Uji F Untuk mengetahui apakah faktor
independen sekaligus mempengaruhi variabel dependen digunakan uji F. Untuk melakukan uji F, uji f yang dihitung harus dibandingkan dengan f tabel. (Sahir, 2022). Dengan menggunakan rumus df = (n-k-1) kita  dapat  memperoleh  f  dengan  tingkat kepercayaan  5%.  Hasil  uji  f  tabel menunjukkan  bahwa  variabel  independen secara  bersamaan  mempengaruhi  variabel dependen  secara  signifikan,  dengan  nilai signifikansi lebih rendah dari 0,05 dan nilai f taksiran lebih besar dari nilai f tabel.
3) Uji Koefisien Determinasi (R2) Uji  koefisien  determinan  dilakukan  untuk mengetahui besar pengaruh variabel bebas terhadap  variabel  terikat  (Sahir,  2022). Nilai  R2  yang  mendekati  1  menunjukkan adanya  hubungan  yang  signifikan  secara statistik  antara  variabel  dependen  dan independen.  Nilai  R2  yang  dibawah  1 menunjukkan  bahwa  variabel  independen mempunyai pengaruh yang lemah terhadap variabel  dependen.  Hasilnya,  uji  koefisien determinan kemudian diterapkan.

## Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas Tabel 2.  Hasil Uji Validitas variable Social Media Marketing (X1)
Sumber : Data diolah, 2023.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas variable Online
Customer Review (X2) Item Pernyataan r hitung r table Sig Keterangan OCR1 0.711  0.1857  0.000 Valid OCR2 0.695  0.1857  0.000 Valid OCR3 0.754  0.1857  0.000 Valid OCR4 0.824  0.1857  0.000 Valid OCR5 0.822  0.1857  0.000 Valid OCR6 0.748  0.1857  0.000 Valid
Sumber : Data diolah 2023.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas variable Trust (X3)
Item Pernyataan r hitung r table Sig Keterangan TR1 0.746  0.1857  0.000 Valid TR2 0.768  0.1857  0.000 Valid TR3 0.784  0.1857  0.000 Valid TR4 0.801  0.1857  0.000 Valid TR5 0.714  0.1857  0.000 Valid TR6 0.784  0.1857  0.000 Valid
Sumber : Data diolah 2023.
Tabel 5. Hasil Uji Validitas variable Purchase
Decision (Y)
Item Pernyataan r hitung r table Sig Keterangan PD1 0.761 0.1857  0.000  Valid PD2 0.738 0.1857  0.000  Valid PD3 0.773 0.1857  0.000  Valid PD4 0.718 0.1857  0.000  Valid PD5 0.740 0.1857  0.000  Valid PD6 0.794 0.1857  0.000  Valid PD7 0.753 0.1857  0.000  Valid PD8 0.774 0.1857  0.000  Valid PD9 0.610 0.1857  0.000  Valid PD10 0.613 0.1857  0.000  Valid
Sumber : Data diolah 2023.
Berdasarkan  hasil  tabel  diatas  bahwa  seluruh variable  adalah  valid.  Seluruh  item  pernyataan dalam  penelitian  yang  diuji  dinyatakan  valid karena  r  hitung  >  r  table  yaitu  0.1857. kesimpulan  ini  dihasilkan  dari  hasil  uji  yang masing-masing  item  pernyataan  di  setiap variabel dibandingkan dengan r table.

## Uji Reliabilitas
Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan N item 1 Social Media Marketing (X1) 0.773 Reliable 8 2 Online Customer Review (X2) 0.790 Reliable 6 3 Trust (X3) 0.791 Reliable 6 4 Purchase Decision (Y) 0.772 Reliable 10 Sumber : Data diolah 2023.
Pada  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  uji reliabilitas  pada  setiap  instrument  adalah reliable.  Uji  reliabilitas  pada  penelitian  ini menggunakan  metode cronbach’s  alpha yang dapat  dikatakan  reliabel  apabila  hasil cronbach’s alpha >  0,6,  sehingga  hasil  setiap  instrumen pada table diatas dapat dikatakan sudah reliabel.

## Uji Normalitas
Tabel 7. Hasil Uji Normalitas Kolmogrov- Smirnov
Jika  data  tabel  tersebut  dapat  dipercaya  maka metode  regresi  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  memenuhi  asumsi  normalitas, karena  nilai  signifikansi  Monte  Carlo  (0,053)
dari  uji  normalitas  Kolmogorov-Smirnov  lebih dari 0,05.

## Uji Heteroskedastisitas
Gambar 1. Hasil Uji Heteroskedastisitas Berdasarkan  temuan  scatter  plot  yang ditunjukkan  pada  gambar  di  atas,  data didistribusikan secara acak dan tidak menunjukkan  pola  yang  terlihat.  Ada  berbagai macam  nilai  untuk  titik  data  pada  sumbu  Y. Tidak  adanya  heteroskedastisitas  ditunjukkan dengan hal ini.
Analisis Regresi Berganda Tabel 8. Hasil Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2.731 2.529 1.080  .283 Social Media Marketing .528 .126 .375 4.196  .000 Online Customer Review .209 .135 .127 1.545  .125 Trust .637 .127 .408 5.016  .000
a. Dependent Variable: Purchase Decision
Sumber : Data diolah, 2023.
Berdasarkan perhitungan regresi linier berganda pada  table  diatas,  dapat  diketahui  rumusnya sebagai berikut:
𝑌  =  𝑎𝑆𝑀𝑀1 +  𝑏𝑂𝐶𝑅2 +  𝑐𝑇𝑅 +  𝑒
𝑌  =  0.375  +  0.127  +  0.408  +  𝑒
Keterangan  dari  persamaan  diatas  dijelaskan dengan uraian berikut ini:
1) nilai  koefisien  X1  sebesar  0,375.  Korelasi positif  sebesar  0,375  menunjukkan  bahwa variabel  X1 — Social  Media  Marketing — memiliki pengaruh terhadap Y — Keputusan  Pembelian — dengan  nilai  t sebesar  4,196  dan  tingkat  signifikansi
0,000. 2) X2  mempunyai  besaran  koefisien  sebesar 0,127.  Hubungan  positif  (R=0.127)
menunjukkan  bahwa  variabel  Online
Customer  Review (X2)  berpengaruh  positif terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y)
(t=1.545, p=0.125).
3) X3  mempunyai  nilai  koefisien  sebesar 0,408. X3 variabel kepercayaan berpengaruh  positif  terhadap  Y  variabel keputusan  pembelian  dengan  nilai  resultan sebesar  0,408  signifikan  pada  taraf  0,000
(t=5,016).

## Uji Parsial (Uji t)
Tabel 9. Hasil Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2.731 2.529 1.080  .283 Social Media Marketing .528 .126 .375 4.196  .000 Online Customer Review .209 .135 .127 1.545  .125 Trust .637 .127 .408 5.016  .000
a. Dependent Variable: Purchase Decision Sumber : Data diolah, 2023.
Berdasarkan hasil table di atas perhitungan uji t dapat  ditentukan  dari  hasil  signifikan  <  0,05 dan dari nilai t hitung > t table dengan rumus t table = (α/2;n -k-1) = (0,05/2;112-3-1) = (0,025 ;  108),  sehingga  nilai  t  table  sebesar  1,9822 Maka  dapat  diketahui  masing-masing  variabel sebagai berikut:
𝑒  =   √1 − 0.676  =  0.569
1) Dampak Variabel Pemasaran Media Sosial. (X1)  terhadap  Keputusan  Membeli  (Y). Berdasarkan  hasil  uji  t  (nilai  t  4,196  >  t tabel 1,9822 dengan nilai signifikansi 0,000 <  0,05)  pada  tabel  yang  tersedia  dapat disimpulkan  bahwa  variabel Social  Media Marketing berpengaruh  signifikan  terhadap pilihan  pembelian.  Di  satu  sisi,  hal  ini memperkuat gagasan ketiga.
2) Bagaimana  X2:  Ulasan  Pelanggan  Online Mempengaruhi Y: Pilihan Pembelian. Data pada  tabel  menunjukkan  bahwa  variabel Online Customer  Review tidak  berhubungan secara  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian, karena hasil uji t 1,545 < t tabel 1,9822  dan  nilai  signifikansi  0,125  >  0,05. Itu  sebabnya  kita  bahkan  tidak  bisa menerima sebagian hipotesis nol keempat.
3) Pengaruh  Variabel  Kepercayaan  (Z) terhadap  Pilihan  Pembelian  (Y).  Terdapat hubungan yang cukup besar antara variabel Kepercayaan dengan Keputusan Pembelian yang  ditunjukkan  dari  temuan  uji  t  (tabel diatas): nilai t hitung sebesar 5,016 > t tabel 1,9822  dan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05. Hal  ini  sampai  batas  tertentu  memberikan kepercayaan pada teori kelima.
Uji F
Tabel 10. Hasil Uji F Model II ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2482.641 3 827.547 75.241 .000b Residual 1187.850 108 10.999 Total 3670.491 111 a. Dependent Variable: Purchase Decision b. Predictors: (Constant), Trust , Online Customer Review , Social Media Marketing Sumber : Data diolah, 2023.
F(k ; n-k) = f (3 ; 112-3) = 109 adalah nilai F yang dihitung menggunakan ambang signifikansi 0,05, seperti terlihat pada tabel hasil uji  F  di  atas.  F  tabel  menghasilkan  nilai  2,69. Variabel  independen Social  Media  Marketing , Online Customer  Review ,  dan Trust secara bersama-sama  berpengaruh  terhadap  variabel dependen  Keputusan  Pembelian,  ditunjukkan dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000  <  0,05 dan F hitung > F tabel (75,241 > 2,69).
Uji Koefisien Determinan (R2) Tabel 11. Hasil Uji Koefisien Determinan (R 2 )
Sumber : data diolah 2023.
Berdasarkan  table  diatas,  nilai  koefisien determinan  (R 2 )  menggunakan Adjusted  R Square sebesar  0,667  atau  kemampuan  sebesar jauh  menerangkan  variable  dependen  sebesar 66,7%  dan  nilai  R  square  itu  sendiri memperoleh  hasil  nilai  mendekati  angka  1. Dengan  menggabungkan  pengaruh  pemasaran media  sosial,  ulasan  pelanggan  online,  dan kepercayaan,  kami  menemukan  bahwa  ketiga variabel  independen  ini  memiliki  dampak sebesar  66,7%  terhadap  variabel  dependen, keputusan  pembelian.  Persentase  sisanya  yang dihitung  100%  dikurangi 66,7%  adalah  33,3%. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  faktor-faktor selain  yang  dianalisis  mungkin  mempunyai dampak sebesar 33,3%.
Pengaruh Social Media Marketing terhadap Trust
Berdasarkan pengujian hipotesis yang dilakukan untuk  membuktikan  pengaruh Social  Media Marketing terhadap Trust .  Variabel Social  Media Marketing mempe nilai t hitung sebesar 2.974 > t tabel 1.9822 dan nilai signifikan sebesar 0.004 <  0.05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Online Customer  Review berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap Trust sehingga  hipotesis pertama  diterima.  Pada  hasil  penelitian konsumen yang menggunakan tiktok mendapatkan  manfaat  yang  signifikan  untuk memenuhi  kebutuhan  informasi  tentang produk  yang  ingin  mereka  beli.  Hal  ini dikarenakan  tiktok  memberikan  beberapa  fitur
seperti video singkat, live, dan iklan yang dapat dimanfaatkan oleh penjual untuk mempromosikan  produknya.  Konsumen  lebih cenderung  membeli  barang-barang  ini  jika bahannya  menarik.  Pelanggan  lebih  cenderung menyarankan  suatu  produk  kepada  orang  lain jika  mereka  yakin  terhadap  produk  tersebut. Hasil  ini  relevan  dengan  penelitian  yang dilakukan  (Yunikartika  &  Harti,  2022)  yang menyatakan  bahwa Social  Media  Marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Trust Konsumen.
Pengaruh Online Customer Review terhadap Trust
Kesimpulan  ini  didasarkan  pada  eksperimen yang  dirancang  untuk  menggambarkan  bahwa ulasan  pelanggan  online  berpengaruh  terhadap kepercayaan. Nilai t hitung sebesar 5,550 untuk variabel  pemasaran  media  sosial  berada  di  atas nilai  t  kritis  sebesar  1,9822  dan  nilai  signifikan sebesar  0,000  kurang  dari  ambang  batas  0,05. Hal  ini  memberikan  dukungan  terhadap hipotesis  kedua  yang  menyatakan  bahwa kepercayaan  dipengaruhi  secara  positif  dan signifikan oleh pemasaran media sosial. Temuan studi ini menunjukkan bahwa ulasan pelanggan online  mempunyai  dampak  besar  terhadap kepercayaan  konsumen  terhadap  kualitas produk  dan  keputusan  pembelian.  Konsumen yang  sudah  melakukan  pembelian  dan meninggalkan  sebuah  ulasan  tentang  produk yang  telah  di  beli  dapat  membantu  dan  dapat meningkatkan kepercayaan konsumen yang lain dalam  menilai  produk  tersebut  sesuai  dengan kebutuhan mereka. Tiktok sebagai Media sosial yang  memberikan  layanan  komentar  di  setiap video  nya  dapat  dimanfaatkan  penjual  dan konsumen  untuk  berkomunikasi  secara  online. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan (Kamisa et  al .,  2022)  yang  menyatakan  Online Customer  Review berpengaruh  positif  terhadap Trust .
Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Purchase Decision
Bukti  mengenai  dampak  pemasaran  media sosial  terhadap  belanja  konsumen  didasarkan pada  pengujian  hipotesis.  Tabel  4  dengan  jelas menunjukkan hal ini. Nilai thitung sebesar 4,196 >  ttabel  1,9822  dan  nilai  signifikan  sebesar 0,000 < 0,05 dicapai untuk variabel Pemasaran
Media  Sosial.  Hasil  penelitian  mendukung diterimanya  hipotesis  ketiga  yang  menyatakan bahwa  pemasaran  media  sosial  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Pemasaran  media  sosial  memiliki dampak signifikan terhadap keputusan pembelian  pelanggan,  menurut  penelitian  ini. Dengan menjamurnya media sosial, vendor kini memiliki platform online  untuk  memamerkan dagangannya dan bersaing untuk mendapatkan uang  pelanggan.  Orang-orang  memanfaatkan platform media  sosial  seperti  TikTok  untuk menemukan  hal-hal  yang  sesuai  dengan  minat dan  kebutuhan  mereka  dan  mungkin  tertarik untuk  mereka  beli.  Pelanggan  mungkin  akan lebih mudah memutuskan untuk membeli suatu produk  jika  mereka  memiliki  semua  informasi yang  mereka  butuhkan  tentang  produk tersebut. Maka, pengaruh Social Media Marketing perlu  untuk  meyakinkan  konsumen  dalam memutuskan  pembelian  suatu  produk  dan menghasilkan  konsumen  yang  loyal.  Hal  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Rimbasari et al ., 2023) yang menyatakan bahwa Social  Media  Marketing berpengaruh  positif terhadap Purchase Decision .
Pengaruh Online Customer  Review Terhadap Purchase Decision Berdasarkan pengujian hipotesis yang dilakukan untuk membuktikan pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Decision . Variabel Social Media  Marketing memperoleh  nilai  t  hitung sebesar  1.545  >  t  tabel  1.9822  dan  nilai signifikan  sebesar  0.125  <  0.05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  Online Customer  Review berpengaruh  Negatif  dan  tidak  signifikan terhadap Purchase  Decision sehingga  hipotesis keempat  ditolak.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  Online Customer  Review tidak  bepengaruh  signifikan  terhadap Purchase Decision .  Sebuah  ulasan  yang  diberikan konsumen  lain  di  online  tidak  sepenuhnya mempengaruhi  konsumen  untuk  memilih  atau membeli produk tersebut. Social media tempat untuk  penjual  mempromosikan  produk  agar dapat menarik minat konsumen untuk membeli produk  tersebut.  Konsumen  sekarang  hanya focus kepada konten yang di buat penjual tanpa melihat  ulasan  yang  diberikan  konsumen  lain terhadap  produk  tersebut.  Jadi,  tidak  semua konsumen  dalam  memilih  dan  melakukan
keputusan  pembelian  harus  melihat  ulasan  dari konsumen  lain.  Hal  ini  tidak  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  (Simamora  & Maryana, 2023) yang menyatakan bahwa Online Customer  Review berpengaruh  positif  terhadap Purchase Decision , tetapi sejalan dengan penelitian yang  dilakukan  (Rahmawati et  al .,  2022)  yang menyatakan bahwa Online Customer Review tidak berpengaruh  signifikan  terhadap Purchase Decision .
Pengaruh Trust  Terhadap  Purchase Decision Bukti Dampak Kepercayaan terhadap
Keputusan  Pembelian  Berasal  dari  Pengujian Hipotesis.  Nilai  thitung  estimasi  sebesar  5,016 >  ttabel  1,9822  dan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000  <  0,05.  Hasil  tersebut  mendukung diterimanya  hipotesis  kelima  yang  menyatakan bahwa  kepercayaan  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  menjadi  lebih baik.  Hasil  dari  penelitin  ini  menunjukkan bahwa Trust memiliki  pengaruh  terhadap Purchase Decision (keputusan pembelian) konsumen pada suatu produk. Pembelian secara online  sekarang  di  bentuk  karena  adanya  rasa percaya  konsumen  pada  suatu  media  promosi yang  menjadi  tempat  penjual  mempromosikan produk nya dan juga percaya pada produk yang akan  dibeli.  Tiktok  sekarang  sudah  menjadi media penjual untuk mempromosikan produknya,  karena  tiktok  sudah  memiliki reputasi  yang  baik  menurut  konsumen  untuk mencari  kebutuhan  mereka.  Konsumen  yang sudah  percaya  terhadap  suatu  produk  maka, kedepannya apabila konsumen ingin memenuhi kebutuhannya langsung memutuskan pembelian tanpa  melihat  hal  lain  terlebih  dahulu.  Hal  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Agustiningrum  &  Andjarwati,  2021)  yang menyatakan  bahwa Trust berpengaruh  positif signifikan terhadap Purchase Decision .

## Kesimpulan
Setelah  serangkaian  analisis  dan  pengujian  data hipotesis,  peneliti  memperoleh  hasil  dari  yang dapat disimpulkan seperti dibawah ini :
1) Dampak  pemasaran  media  sosial  terhadap kepercayaan  sangat  besar.  Fakta  bahwa variabel Social Media Marketing berpengaruh
signifikan  terhadap Trust ditunjukkan  dari temuan  pengujian  hipotesis  uji  t  yang memberikan nilai t hitung sebesar 5,550 > t  tabel  1,9820  dengan  nilai  signifikansi 0,000  <  0,05.  Oleh  karena  itu,  hipotesis nol  ditolak.  Menurut  penelitian  ini, kepercayaan
pelanggan tumbuh berbanding  lurus  dengan  kecanggihan pemasaran media sosial suatu merek.
2) Kepercayaan  sangat  dipengaruhi  oleh ulasan  pelanggan  online.  Hasil  pengujian hipotesis uji t menunjukkan bahwa variabel Online Customer  Review berpengaruh signifikan  terhadap  Kepercayaan,  dengan nilai t hitung sebesar 2,974 > t tabel 1,9820 dan nilai signifikansi sebesar 0,004 < 0,05. Oleh  karena  itu,  kita  dapat  mengatakan bahwa hipotesis nol adalah salah. Menurut penelitian ini, pelanggan akan lebih percaya pada  suatu  bisnis  ketika  jumlah  ulasan online yang positif banyak.
3) Pemasaran  media  sosial  mempunyai pengaruh  yang  luar  biasa  terhadap  pilihan konsumen  untuk  membeli.  Hasil  uji hipotesis uji t menunjukkan bahwa variabel Social  Media  Marketing berpengaruh signifikan  terhadap  pilihan  pembelian, dengan nilai estimasi t hitung sebesar 4,196 >  t  tabel  sebesar  1,9822  dan  nilai signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05.  Oleh karena itu, H0, hipotesis nol, ditolak. Studi ini  menemukan  bahwa  semakin  intens kampanye  pemasaran  media  sosial, semakin  besar  kemungkinan  pelanggan melakukan pembelian.
4) Ulasan  yang  dibuat  oleh  pelanggan sebenarnya  di  berbagai platform online sangat  mempengaruhi  keputusan  akhir untuk  membeli.  Kurangnya  signifikansi variabel  Online Customer  Review terhadap Keputusan  Pembelian  dibuktikan  dengan temuan  pengujian  hipotesis  uji  t  yang menunjukkan  nilai  t  hitung  sebesar  1,545 < t tabel 1,9822 dan nilai signifikan sebesar 0,125  >  0,05.  Oleh  karena  itu,  hipotesis keempat  tidak  mungkin  benar.  Tingginya jumlah  ulasan  pelanggan  online  tidak menjamin bahwa konsumen akan melakukan pembelian dalam jumlah besar, menurut temuan penelitian ini.
5) Keputusan  membeli  sangat  dipengaruhi oleh kepercayaan. Hasil pengujian
hipotesis uji t menunjukkan bahwa variabel Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian,  dengan nilai t hitung sebesar 5,016 > t tabel 1,9822 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Oleh karena itu, hipotesis kelima benar. Hasilnya menunjukkan  bahwa  pelanggan  lebih cenderung membeli ketika mereka memercayai suatu merek.
6) Sebagai variabel mediasi, kepercayaan dapat memoderasi  dampak  pemasaran  media sosial  terhadap  keputusan  pembelian.
Terakhir, dapat dikatakan bahwa pemasaran media sosial memediasi hubungan antara keputusan pembelian dan platform ini.
7) Meskipun  kepercayaan  bertindak  sebagai mediator  antara  ulasan  pelanggan  online dan keputusan pembelian, ulasan itu sendiri tidak berdampak signifikan terhadap ulasan pelanggan.  Oleh  karena  itu,  masuk  akal untuk  berasumsi  bahwa,  melalui  peran mereka  sebagai  mediator  lengkap,  ulasan pelanggan  online  berdampak  signifikan terhadap keputusan pembelian secara tidak langsung.

## Daftar Pustaka
Agustiningrum, D., & Andjarwati, A. L. (2021).
Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Keamanan
terhadap
Keputusan Pembelian  di  Marketplace. Jurnal  Ilmu Manajemen , 9 (3), 896 – 906. DOI: https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p896- 906 Anggraeni,  P.,  &  Madiawati,  P.  N.  (2020). Pengaruh  Kepercayaan  dan  Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian  Secara  Online  Pada  Situs www.traveloka.com. Suparyanto Dan Rosad (2015 , 5 (3).
Ardianti,  A.  N.,  &  Widiartanto,  M.  A.  (2019). Pengaruh  Online Customer  Review dan Online  Customer  Rating  terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 1 – 11.
Daulay,  R.,  &  Putri,  R.  E.  (2018).  Analisis
Faktor-Faktor Psikologis Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Di  Kota  Medan. Prosiding  Konferensi Nasional Ke- 8 .
Dewa,  C.  B.,  &  Safitri,  L.  A.  (2021). Pemanfaatan Media Sosial Tiktok Sebagai Media  Promosi  Industri  Kuliner  Di Yogyakarta  Pada  Masa  Pandemi  Covid- 19  (Studi  Kasus  Akun  TikTok Javafoodie). Khasanah  Ilmu  -  Jurnal Pariwisata  Dan  Budaya , 12 (1).  DOI:
https://doi.org/10.31294/khi.v12i1.1013
2
Febry, & Teofilus. (2020). SPSS: Aplikasi Pada Penelitian Manajemen Bisnis. In Suparyanto dan Rosad (2015 (Vol.  5,  Issue 3). Filieri,  R.  (2015).  What  makes  online  reviews helpful?
A diagnosticity-adoption framework  to  explain  informational  and normative  influences  in  e-WOM. Journal of  Business  Research , 68 (6).  DOI:
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.1
1.006
Jannah,  B.  P.  dan  L.  miftahul.  (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif. In PT Rajagrafindo  Persada (Vol.  3,  Issue  2).
https://www.infodesign.org.br/infodesig
n/article/view/355%0Ahttp://www.abe rgo.org.br/revista/index.php/ae/article/ view/731%0Ahttp://www.abergo.org.br /revista/index.php/ae/article/view/269
%0Ahttp://www.abergo.org.br/revista/i ndex.php/ae/article/view/106
Kamisa, N., Putri, A. D., & Novita, D. (2022). PENGARUH  ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER  RATING  TERHADAP KEPERCAYAAN  KONSUMEN  (Studi kasus:  Pengguna  Shopee  di  Bandar
Lampung). Journals  of  Economics  and Business , 2 (1), 21 – 29. DOI:
https://doi.org/10.33365/jeb.v2i1.83
Khammash,  M.  (2008).  Electronic  Word-of- Mouth:  Antecedents  of  Reading Customer Review s  in  On-line  Opinion Platform s:  A Quantitative Study from the UK Market. IADIS International Conference WWW/Internet 2008 . Khoziyah,  S.,  &  Lubis,  E.  E.  (2021).  Pengaruh Digital  Marketing  Terhadap  Keputusan Pembelian  Followers  Online  Shop Instagram  @KPopConnection. Jurnal Ilmu Komunikasi , 10 (1), 39 – 50.
Kotler, P. (2002). “Manajemen Pemasaran.”
Kumastuti, A., Khoiron, M. A., & Achmadi, T. A.  (2020).  Metode  Penelitian  Kuantitatif. Informasi Dan Statistik .
Melati,  R.  S.,  &  Dwijayanti,  R.  (2020). PENGARUH  HARGA  DAN  ONLINE CONSUMER  REVIEW  TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  CASE HANDPHONE PADA MARKETPLACE SHOPEE (Studi Pada Mahasiswa  Surabaya). Jurnal  Pendidikan Tata  Niaga  (JPTN) , 8 (2),  882 – 888. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/j ptn/article/view/45533/38529
Mowen,  M.  minor.  (2012). Perilaku  konsumen  . Jakarta .
Rahmawati, A. W., Udayana, I., & Maharani, B.
D.  (2022).  Pengaruh  Celebrity  Endorser, Brand Image, Online Customer Review Dan E- Trust Terhadap Keputusan Pembelian  pada  Marketplace  Shopee. Reslaj :  Religion  Education  Social  Laa  Roiba Journal , 4 (4), 1030 – 1043. DOI: https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i4.105 5 Ramadan,  F.,  Muchtar,  &  Hafid,  H.  (2021).
Pengaruh  Online Customer  Review dan  E- service  Quality  Terhadap  Keputusan Pembelian  Melalui  Marketplace. Forum
Ekonomi , 23 (3), 405 – 412. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php
/FORUMEKONOMI
Ramadhani, T., Budimansyah, B., & Sanjaya, Vi. F. (2021). PENGARUH RATING DAN
ONLINE CONSUMER REVIEW TERHADAP MINAT BELI DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI PEMEDIASI PADA MARKETPLACESHOPEE DALAM PERSFEKTIF  EKONOMI  ISLAM (Studi pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung). REVENUE:  Jurnal  Manajemen  Bisnis Islam ,
2 (2), 143 – 162. DOI: https://doi.org/10.24042/revenue.v2i2.9 623 Rimbasari, A., Widjayanti, R. E., & Thahira, A. (2023).  Pengaruh  Viral  Marketing  Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Di Platform Tiktok. CAPITAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen , 6 (2), 457. DOI: https://doi.org/10.25273/capital.v6i2.15 304
Sahir,  S.  H.  (2022). Buku  ini  di  tulis  oleh  Dosen Universitas  Medan  Area  Hak  Cipta  di Lindungi  oleh  Undang-Undang  Telah  di Deposit ke Repository UMA pada tanggal 27 Januari 2022 .
Schiffman,  L.,  &  Kanuk  Leslie,  L.  (2007). Perilaku  Konsumen,  Jakarta:  PT. Indeks Prestice Hall .
Simamora,  V.,  &  Maryana,  D.  (2023). PENTER 2 (189-Article Text-1477-4-10- 20230314. Cakrawala , 6 (2021).
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif  dan  R  &Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  R  &  D. Bandung:Alfabeta.
Sugiyono  M.  P.  P.,  &  Kuantitatif,  P.  (2017). (2021).  Kualitatif,  dan  R&D,  Bandung: Alfabeta. Cet. Vii. Manajemen , 13 (1).
Upadana, M. wahyu K., & Pramudana, K. A. S. (2020).  Brand  Awareness  Memediasi Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas  Udayana , 9 (5),  1921.  DOI: https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.
v09.i05.p14
Wijayanti, R. R., Malau, N. A., Sova, M., & Ngii, E.  (2022).  Statistik  Deskriptif.  In Widina Media Utama (Issue 1). www.penerbitwidina.com
Yuliara,  I.  M.  (2016).  Modul  Regresi  Linier Berganda. Universitas Udayana , 2 (2), 18.
Yunikartika,  L.,  &  Harti,  H.  (2022).  Pengaruh Social  Media  Marketing dan  Electronic Word  Of  Mouth  (E-WOM)  Terhadap Minat  Beli  Kuliner  Melalui  Kepercayaan Sebagai  Variabel  Intervening  pada  Akun Instagram @carubanmangan. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis) , 6 (1),  212 – 230.  DOI: https://doi.org/10.37339/e-bis.v6i1.897
Zhu, F., & Zhang, X. (Michael). (2010). Impact of  Online  Consumer  Reviews  on  Sales: The  Moderating  Role  of  Product  and
Consumer  Characteristics. Journal  of
Marketing , 74 (2). DOI: https://doi.org/10.1509/jm.74.2.133 Zimmerman,  J.,  &  Sahlin,  D.  (2010). Social Media Marketing All ‐ in ‐ One For Dummies®.  In Social  Media  Marketing All ‐ in ‐ One For Dummies® . DOI: https://doi.org/10.1002/9781118257661.