PENGARUH DIMENSI KEPERCAYAAN ( TRUST ) TERHADAP PARTISIPASI ( PARTICIPATION ) PELANGGAN WULAN RENT CAR
Oleh:
Dian Novita 1
Septian Wulandari 2
Program Studi Informatika Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Indraprasta PGRI
Email:
Dyan.novita21@gmail.com 1 , septian.pmb09@rocketmail.com 2

## ABSTRAK
The  aim  of  this  study  is  the  level  of  customer  participation  in  terms  of  the dimensions of trust to participation Rental Rental Services on Wulan Car Rental Customers. The sample used as the object of research was 75 customers who used rental  services  in  the Wulan  Rent  Car with  a  survey  method  and  regression analysis.  The  meeting  was  conducted  by  asking  for  a  questionnaire  from  the Wulan  rent  customers.  The  instrument  contains  indicators  of  trust  dimensions, there  are  capability,  virtue,  and  integrity,  as  well  as  participation  which  is elaborated  on  questions  that  meet  the  Likert  Scale.  All  items  of  validity  of    the questionnaire have a corrected value of the total correction item of more than r- table  of  0.1914  so  that  13  items  of  the  questionnaire  are  suitable  for  use  in research  instruments.  The  reliability  test  using  the  value  of  Cronbach's  alpha  is 0.896. 13 items of the questionnaire are well categorized and can be a criterion in the  research  instrument.  The  conclusion  is  related  to  the  variables  of  ability, virtue, and integrity that are significant  to  the participation of  rental services in the Wulan Rent Car , there is no significant effect on the ability and  benevolence of the variables on the participation of rental services in the rental car. There is a significant  integrity  variable  to  the  participation  of  the  car  rental  in  Wulan  car rental, and the most dominant variable of this study is integrity with  a t-value of 3.203 .
Keyword: Participation, Rental Service, Trust

## A. PENDAHULUAN
Semakin  berkembangnya  zaman,tentunya  berkembang  pula  segala informasi.  Dapat  kita  ketahui  kegiatan  apapun  sekarang  berhubungan  dengan kemajuan  teknologi  yang  ada.  Di  dalam  dunia  usaha  pun  seperti  itu.  Hampir semua  pelaku  usaha  dengan  mudah  dapat  menggunakan  kemajuan  teknologi dalam  menjalankan  usahanya.  Tapi  sebelum  kemajuan  teknologi,  ada  satu  yang sebenarnya sangat mempengaruhi yaitu kepercayaan.
Dalam  dunia  usaha,  kepercayaan  adalah  suatu  hal  yang  dianggap  sangat penting. Selain itu, kepercayaan juga dapat membantu untuk mencapai hasil yang efisien dalam pertukaran ekonomi ketika asimetri informasi hadir (Binzel & Fehr, 2013).  Sedangkan,  suatu  tingkat  kepercayaan  seorang  pembeli  dapat mempengaruhi  persepsi  resiko  suatu  transaksi,  juga  mutu  produk  sangat berpengaruh  terhadap  persepsi  dari  resiko  transaksi(Fitdiarini,  2015).Karena  dari suatu kepercayaan itulah, maka akan timbul suatu tindakan lanjutan. Seperti yang dikemukakan  (Jati  Ariwibowo  &  Nugroho,  2013) trust merupakan  suatu  pondasi dari  sebuah  usaha.  Sehingga,  transaksi  usaha  antara  penyedia  jasa  dan konsumenakan  terjalin  dengan  baik  dan  menumbuhkan  kepercayaan  antara  satu dengan  lainnya. Trust ,  tidak    terbentuk  dengan  sendirinya.  Namun,  harus dibangun secara bertahap. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa kepercayaan adalah sebuah aset yang perlu dimiliki dalam membangun sebuah awal usaha.
Terdapat beberapa peluang usaha yang dapat dimanfaatkan dalam mengatasi permasalahan  transportasi  di  masyarakat.  Salah  satunya  yaitu  denganmenggeluti usaha  penyewaan  rental  mobil.  Jasa  rental  atau  penyewaan  mobil  adalah  salah satu usaha yang menguntungkan atau menjanjikan, hal itu dikarenakanbanyaknya jenis  kendaraan  sehinggaindividual  maupun  badan  usaha  dapat  membuka  bisnis penyewaan  mobil(Joko  Tri  Cahyono,  2014).  Salah  satu  faktor  memilih  usaha rental  mobil  adalah  mahalnya  harga  kendaraan  pribadi  sehingga  jika konsumeningin  berpergian  jauh  maka  konsumen  tersebut  dapat  dengan  mudah menggunakan  jasa  penyewaan  mobil(Prince  &  Jenifer,  M,  et,  2016).  Disamping itu, perawatan, asuransi, serta lahan untuk parkir menjadisuatu permasalahan bagi sebagian  orang  untuk  mempunyai  kendaraan  pribadi.  Selain  dianggap  lebih efisien,  persyaratan  untuk  meminjam  atau  menyewa  mobil  tergolong  cukup mudahyaitu  konsumen  harus  melengkapi  beberapa  dokumen  yang  telah ditentukan oleh pihak jasa rental mobil (Abdullah & Erliana, 2012).
Selain kepercayaan ( trust ), partisipasi ( participation ) konsumen dari sebuah usaha  juga  sangat  berpengaruh.  Dengan  adanya  jaminan  dokumen  sebagai  salah satu  syarat  dalam  penyewaan  kendaraan  sehingga  konsumen  merasa  mendapat jaminan  keamanan  dalam  bertransaksi  (Setyoparwati,  2019).  Disamping  itu,  dari pihak  penyedia  jasa  sewa  kendaraan  juga  menjadi  aman  jika  konsumen melengkapi  dokumen  yang  diminta.  Sehingga,  partisipasi  dalam  usaha  rental mobil  akan  semakin  meningkat.  Sebaliknya,  Tentunya  diimbangi  dengan komunikasi  yang  baik  antara  kedua  belah  pihak.  Jika  kenyataan  melebihi  suatu harapan seorang pelanggan, maka tingkat partisipasi menimbulkan kepuasan pada diri  seorang  pelanggan  tersebut  (Laksmidewi,  2014).  Untuk  mendapat  gambaran
mengenai  pengaruh trust terhadap participation maka  pada  penelitian  ini dilakukan  pengaruh  dimensi  kepercayaan  terhadap  partisipasi  yang  dilakukan dengan menguji menggunakan regresi dengan bantuan SPSS. Terdapat penelitian terdahulu  yang  sejenis  dan  berkaitan  dengan  pengaruh ability , benevolence ,  dan integrity terhadap partisipasi e-commerce yang telah dilakukan oleh Settyoparwati pada  tahun  2019.  Penelitian  tersebut  menghasilkan  sebuah  kesimpulan  bahwa variable  ability  tidak  berpengaruh  signifikan  dan  negative  terhadap  partisipasi  e- commerce  (Setyoparwati,  2019).  Namun,  pada  penelitian  ini  objek  yang  diteliti merupakan konsumen di Wulan Rent Car.

## B. KAJIAN PUSTAKA

## Kepercayaan ( Trust )
Kepercayaan  bisa  menjadi  sebuah  kunci  keberhasilan  dalam  sebuah  usaha. Kepercayaan  sangat  dibutuhkan  dalam  rangka  menjalin  hubungan  interpersonal dan  melakukan  adaptasi.  Dengan  adanya  rasa  kepercayaan  dari  seorang  calon pembeli,  akan  mempengaruhi  apakan  calon  pembeli  itu  akan  melakukan pembelian produk atau tidak.
Kepercayaan  ( trust )  merupakan  salah  satu  dasar  yang  mempengaruhi pelanggan  dalam  bertransaksi  di  media  internet  (Setyoparwati,  2019). Kepercayaan merupakan suatu faktor yang sangat penting dalam memulai sebuah usaha dan menjalin hubungan kerjasama dalam jangkawaktu yang lama (Piarna & Apandi,  2018).  Jadi  dapat  disimpulkan Trust suatu  kemauan  seseorang  untuk dapat percaya dengan tindakan orang lain sehingga menimbulkan harapan kepada orang  tersebut.  Ketika  seseorang  berada  di  lingkungan  kerja  kemudian mendapatkan kepercayaan maka di  dunia bisnis  ataupun pada  lingkungan  sekitar akan  menimbulkan  sesuatu  yang  baik.  Tetapi,  sebaliknya  ketika  kepercayaan  itu hilang maka  semuanya akan terasa sulit.  Berikut ada beberapa  faktor  yang dapat dilakukan untuk  memulai  sebuah usaha dan  menjalin hubungan kerjasama untuk mempertahankan kepercayaan, sebagai berikut:
a. Kredibilitas
Kredibilitas  adalah  factor  yang  harus  diperhatikan,  karena  semakin  bagus kualitas  dan  kapasitas  suatu  bisnis  yang  sesuai  dengan  bidangnya,  maka akan semakin bagus juga kredibelnya di mata konsumen.
b. Kedekatan
Kedekatan  adalah  aspek  yang  harus  dimiliki  sebuah  perusahaan.  Karena tanpa  adanya  kedekatan  kita  dengan  para  konsumen  kita,  tidak  akan  dapat terjalin komunikasi yang baik. Dari kedekatan yang sudah terjalin akan juga menimbulkan kenyamanan antara satu sama lain.
c. Reliabilitas
Reliabilitas  atau  keandalan  adalah  suatu  faktor  dimana  seorang  penjual dapat  memenuhi  segala  kebutuhan  dan  sesuai  dengan  harapan konsumennya.
Dengan  demikian  sebegitu  pentingnya  arti  dari  suatu  kepercayaan,  karena kepercayaan  perlu  di  bangun  dan  di  bina  dengan  baik.  Bukan  datang  secara  tiba tiba.  Banyak  orang  yang  dengan  mudah  untuk  mendapatkan  kepercayaan  dari sesorang, tetapi belum tentu dapat menjaganya dengan baik.

## Dimensi Trust
Menurut  (Wong,  2017)  ada  tiga  factor  yang  mempengaruhi  terbentuknya suatu  kepercayaan  sebagai  berikut:  kemampuan  ( ability ),  kebaikan  hati ( benevolence ),  dan  integritas (integrity ).  Penjelasan  ketiga  faktor  tersebutadalah sebagai berikut:
a. Kemampuan ( Ability ).Pada faktor ini, seorang penjual atau pengusaha harus menguasai  karakteristik  wilayah  usahanya.  Hal  itu  ditandai  dengan kemampuan  dalam  menyediakan  serta  melayani,  dan  memprioritaskan pelanggan dari pihak luar. Artinya bahwa  pelanggan mendapatkan  jaminan kepuasan  dan  tingkat  keamanan  dari  seorang  penyedia  jasa  pada  saat melakukan transaksi.
b. Kebaikan  hati  ( Benevolence ).Kebaikan  hati  adalah  suatu  keinginan  penjual dalam  memnuhi  kebutuhan  konsumen  sehingga  kana  menimbulkan  suatu kepuasan.  Keuntungan  yang  didapatkan  oleh  penjual  dapat  ditingkatkan, namun  juga  tidak  mengesampingkan  kepuasan  konsumen.  Penjual  tidak hanya  mengejar  keuntungan  yang  tinggi,  tetapi  juga  harus  mempunyai perhatian yang baik untuk menimbulkan kepuasan konsumen.
c. Integritas ( Integrity ).Integritas erat kaitannya dengan perilaku penyedia jasa dalam  menjalani  usahanya.  Kemampuan  yang  diinformasikan  kepada konsumen  sesuai  dengan  keadaan  yang  sebenarnya.  Kualitas  dan  kuantitas jasa yang diberikan dapat menimbulkan suatu kepuasan.
Partisipasi ( Participation )
Partisipasi bukan hanya melibatkan diri secara fisik, melainkan berhubungan  dengan  orang  lain  sehingga  menimbulkan  rasa  tanggung  jawab dalam kelompok masyarakat.Partisipasi dalam bidang  ekonomi, seperti penyedia jasa  maupun  konsumen,  memiliki  berbagai  potensi  keuntungan.  Konsumen memperoleh akses yang nyaman dan penyedia jasa dapat memperoleh manfaat di bidang  ekonomi.  Partisipasi  menawarkan  berbagai  kesempatan  dalam memperkuat  suatu  usaha  untuk  lingkungan  sekitar  (Hsiao,  Schoenebeck,  Moser,
&  Dillahunt,  2018).  Sedangkan,  partisipasi  pelanggan  merupakan  kemauan pelanggan dalam memberikan  arahan  yang tepat  untuk  membangun usaha dalam memberikan  pelayanan  yang  terbaik  (Jatmiko,  2013).  Dengan  demikian, partisipasi  adalah  kemamuan  seseorang  dalam  melibatkan  diri  sehingga menghasilkan suatu keberhasilan dalam banyak hal. Partisipasi berfungsi sebagai suatu kemitraan ( partnership ) dalam pembangunan.
Menurut  (Wong,  2017), Partisipasi  adalah  keterlibatan  seseorang  dalam suatu  kegiatan  tertentu.Dalam  konteks  bisnis    rental  mobil,  partisipasi  diukur
dengan banyaknya konsumen yang menggunakan jasa rental mobil di Wulan Rent Car.
Partisipasi  pelanggan  bukanlah  sebuah  tujuan  pasti  melainkan  sebuah perjalanan  karena  strategi  ini  tidak  akan  berhenti  dan  akan  terus  berkembang seiring  berkembangnya  industri  di  sekitar  Anda.  Dengarkan  kemauan,  komplain, dan  saran  dari  konsumen  agar  Anda  mendapatkan  langkah  yang  tepat  untuk meningkatkan  suatu  kepercayaan  konsumen  terhadap  brand  Anda.  Pengusaha yang  dapat  mengatasi  permintaan  konsumen  akan  lebih  mudah  untuk mendapatkan pelanggan  yang setia.Jika pelanggan menyukai produk Anda,  maka mereka  akan  langsung  menggunakan  jasa  Anda  dibandingkan  dengan  jasa  di tempat lainnya. Ketika mereka sudah menjadi pelanggan yang setia, mereka akan dengan mudah membantu mempromosikan jasa Anda ke orang lain.

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  yang  diambil  dari  hasil  survei  yang artinya  sampel  yang  digunakan  diambil  secara  langsung  dari  populasi.  Populasi yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  perusahaan  jasa  rental  mobil  yang bernama  Wulan  Rent  Car  yang  memiliki  3  cabang.  Sedangkan,  sampel  dalam penelitian  ini  adalah  konsumen  dari  Wulan  Rent  Car  yang  telah  menggunakan jasa  rental  mobil  di  Wulan  Rent  Car.  Jumlah  sampel  yang  digunakan  adalah sebanyak  75  sampel  dengan  teknik sampling adalah random  sampling .    Teknik simple  random  sampling merupakan  teknik  dalam  pengambilan  sampel  dari jumlah populasi yang diambil secara acak tanpa memperhatikan tingkat atau strata pada populasi tersebut (Foster, 2018). Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini  adalah  dengan  menyebarkan  angket  atau  kuesioner  kepada  konsumen  Wulan Rent  Car  sedangkan  instrumen  pada  penelitian  ini  dalah  angket  yang  berisi pertanyaan-pertanyaan  untuk  dijawab  oleh  konsumen.  Instrumen  tersebut  berisi indikator  dimensi trust yaitu ability , 𝑏𝑒𝑛𝑒𝑣𝑜𝑙𝑒𝑛𝑐𝑒, dan integrity ,  serta p articipation yang  dijabarkan  dalam  pertanyaan-pertanyaan  yang  memenuhi Skala  Likert.  Uji  coba  instrument  dilakukan  dengan  uji  validitas  serta  uji reliabilitas.Uji  Validitas  merupakan  ukuran  yang  digunakan  untuk  menunjukkan seberapa  jauh  pengukur  instrumen  dalam  mengukur  objek  yang  ingin  diukur (Triana  &  Oktavianto,  2013).  Dengan  kata  lain,  uji  validitas  dimaksudkan  untuk mengetahui  apakah  instrumen  pada  penelitian  ini  mampu  benar-benar  mengukur objek-objek  yang  akan  diukur.Sehingga,  uji  validitas  yang  dilakukan  dengan menggunakan  teknik  korelasi product  moment ,  dengan  menggunakan  SPSS diperoleh bahwa semua butir angket memiliki nilai corrected item-total correction lebih dari r tabel 0,1914 sehingga 13 butir angket layak untuk dijadikan instrumen penelitian.
Uji reliabilitas merupakansuatu tingkatan atau pengujian yang menerangkan bahwa  hasil  penelitian,  pengujian,  maupun  pengukuran  menunjukkan  hasil  yang sama  ataupun  konsisten  (Puspitawati  &  Herawati,  2018).  Uji  reliabilitas  ini digunakan  untuk  mengukur  tingkat  konsistensi  suatu  instrument  penelitian.  Uji reliabilitas pada penelitian ini menggunakan conbarch’s alpha dan diperoleh nilai
0,896  artinya  13  butir  angket  dikategorikan  baik  dan  dapat  menjadi  tolak  ukur dalam instrumen penelitian.
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  assosiatif  dengan  unit yang  dianalisis  adalah  konsumen  perusahaan  Wulan  Rent  Car.  Penelitian assosiatif  adalah  penelitian  yang  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui  seberapa besar hubungan antara dua variabel atau lebih (Jati Ariwibowo & Nugroho, 2013). Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang memiliki bentuk seperti hubungan sebab  akibat  yang  memiliki  salah  satu  dari  penelitian  eksplanasi  dan  memiliki tujuan  menerangkan  fungsi  dari  variabel-variabel  yang  akan  diteliti  serta hubungannya antara variabel satu dengan variabel lain (Asiati, 2019). Pengertian assosiatif ini  memiliki tujuan untuk  mengetahui  apakah terdapat  pengaruh faktor dimensi trust dengan  indikatornya  adalah ability ( 𝑋 1 ), benevolence 𝑋 2 , dan integrity ( 𝑋 3 ) terhadap participation ( Y )  pelanggan  jasa  rental.  Analisis  data adalah  salah  satu  cara  yang  dapatdigunakan  pada  penelitian  untuk  mengetahui apakah  variabel  tertentu  mempengaruhi  variabel  yang  lain,  sehingga  data  yang dikumpulkandapat  dianalisa  dan  dapat  dijadikan  dasar  dalam  pengambilan kesimpulan.  Analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  Analisis Regresi Linier Berganda dengan rumusan sebagai berikut:
𝑌 = 𝑎 + 𝑏 1 𝑋 1 + 𝑏 2 𝑋 2 + 𝑏 3 𝑋 3 + 𝑒
Dimana: 𝑌 : P articipation (partisipasi) 𝑎
: Konstanta 𝑏 1,2,3 : Koefisien regresi untuk variabel 𝑋 1 , 𝑋 2 , 𝑋 3
𝑋 1 : ability (kemampuan)
𝑋 2 : benevolence (kebaikan hati)
𝑋 3 : integrity (integritas) 𝑒 : faktor penganggu di luar model (kesalahan regresi)

## Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Sebaran  data  yang  akan  dianalisis  diuji  terlebih  dahulu  apakah  asumsi normalitas terpenuhi. Data yang baik untuk membuktikan suatu penelitian adalah data  tersebut  memiliki  distribusi  normal.  Uji  normalitas  dapat  dilakukan  dengan melihat beberapa gambar dari histogram suatu data atau dilakukan dengan metode statistik.  Uji  normalitas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan menggunakan one-sample  Komologrov-Smirnov dan Shapiro  wilk ,  serta normal probability menggunakan program SPSS.
b. Uji Linearitas
Uji  Linearitas  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  memiliki  tujuan  dalam mengetahui  apakah  ketiga  variabel  yang  digunakan  memiliki  hubungan  secara linear ataupun  tidak  linier secara  signifikan. Uji  linearitas  dilakukan untuk dapat melihat  bagaimana  variabel  ( 𝑋 1 , 𝑋 2 , 𝑋 3 )  mempengaruhi  variabel  ( Y ),  baik  itu pengaruh  berbanding  lurus  maupun  berbanding  terbalik.  Pada  penelitian  ini,
penulis  melakukan  uji  linieritas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan bantuan program SPSS 20.
Dasar  pengambilan  keputusan  dengan  melihat  angka  probabilitas,  yaitu: (a)  Probabilitas  Sig.  >  0,05,  berarti  tidak  terdapat  perbedaan  kelinieran  antara variabel independen (variabel bebas) dengan variabel dependen (variabel terikat). (b) Probabilitas Sig. < 0,05, berarti terdapat perbedaan kelinieran antara variabel
c. Uji Multikolinearitas
Suatu model regresi dikatakan bebas dari multikolinearitas jika mempunyai nilai  VIF  disekitar  angka  1  dan  mempunyai  angka tolerance mendekati  1. Dimana, tolerance = 1/ VIF atau VIF = 1/ tolerance (Maspufah, 2019).
d. Uji Heterokedastisitas
Uji Heterokedastisitas dilakukan untuk mengetahui apakah  di dalam model regresi  terdapat  perbedaan  varian  dari  residual  antara  satu  pengamatan  dengan pengamatan  lainnya.  Artinya,  apabila  varian  yang  dihasilkan  dari  residual  dari satu  pengamatan  yang  dilakukan  ke  pengamatan  lainnya  tetap.  Uji  pada heterokedastisitas menggunakan Scatter Plot . Dalam Sactter Plot apabila terdapat pola  yang  tidak  teratur,  maka  model  regresi  yang  diuji  bebas  dari  masalah homoskedastisitas,  sebaliknya  apabila  varian  tidak  sama  maka  dikatakan heterokedastisitas.

## Uji Hipotesis
a. Uji F
Uji  F  adakah  suatupengujian  dalam  statistik  yang  memberikan informasimengenai  semua  variabel  bebas  yang  digunakan  dapat  memberikan pengaruh secara bersamaan terhadap variable terikat.
𝐻 0 = 0 , artinya  tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dan  positif  dari variabel bebas secara stimulant terhadap variabel terikat
𝐻 1 ≠ 0 , artinya  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dan  positif  dari  variabel bebas secara stimulant terhadap variabel terikat
Pengujian  hipotesis  digunakan  dengan  uji  statistik  F  dengan  kriteria pengambilan keputusan sebagai yaitu membandingkan hasil nilai F hitung dengan hasil nilai F pada tabel. Jika nilai F hitung >  F tabel artinya 𝐻 0 ditolak dan menerima 𝐻 1 .
b. Uji t
Uji  t  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  bebas  secara  mandiri memberi  pengaruh  terhadap  varabel  terikat.  Pengujian  yang  dilakukan  dalam penelitian  ini  menggunakan  tingkat  kepercayaan  0,05.    Pengujian  hipotesis sebagai berikut:
𝐻 0 : 𝛽 𝑖 = 0 , artinya  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dan  positif  dari variabel bebas terhadap variabel terikat
𝐻 1 : 𝛽 𝑖 ≠ 0 , artinya terdapat memiliki pengaruh yang signifikan dan positif dari variabel bebas terhadap variabel terikat
Daerah  penerimaan  maupun  daerah  penolakan  pada  hipotesis  dilakukan menggunakan kriteria sebagai berikut:
1. Bila  nilai  signifikan  t  <  0.05,  maka 𝐻 0 ditolak,  artinya  adanya  pengaruh yang signifikan dalam satu variabel bebas terhadap variabel terikat.
2. Apabila nilai signifikansi t > 0.05, maka 𝐻 0 diterima, artinya tidak terdapat pengaruh  yang  signifikan  dalam  satu  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat.
c. Analisis Koefisien Determinasi ( 𝑅 2 )
Pengukuran  presentase  pengaruh  variabel  bebas  dalam  variabel  terikat ditunjukkan oleh koefisien determinasi ( 𝑅 2 ). Nilai koefisien determinasi diantara nol  dan  satu.  Jika  nilai  ( 𝑅 2 ) kecil  maka  kemampuan  variabel-variabel  bebas ( ability,  benevolence ,  dan integrity )  dalam  menjelaskan  variasi  variabel  terikat ( participation ) sangat terbatas.  Begitu pula sebaliknya, nilai yang mendekati satu berarti  variabel-variabel  bebas  memberikan  hampir  semua  informasi  yang  di butuhkan untuk memeprediksi variasi variabel terikat (Maspufah, 2019).

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengujian  normalitas  dilakukan  terhadap  residual  regresi.  Pengujian  ini dilakukan menggunakan one-sample Komologrov-Smirnov .

## Tabel 1
One-sample Komologrov-Smirnov
Menggunakan one-sample  Komologrov-Smirnov dapat  diintepretasikan bahwa  apabila  nilai  yang  diperoleh  di  atas  0,05,  artinya  distribusi  data diinterpretasikan  sebagai  asumsi  normalitas,  dan  apabila  nilai  yang  diperoleh  di
bawah  0,05,  artinyadianggap  sebagai  tidak  normal.  Berdasarkan  hasil  yang diperoleh,  maka  dapat  diketahui  nilai  yang  diperoleh  adalah  0,200  artinya  nilai yang diperoleh diatas  0,05. Oleh karena itu, dapat  disimpulkan bahwa data  yang digunakan pada pengujian ini berdistribusi normal.
Setelah  diketahui  ketiga  variabel  penelitian  berdistribusi  normal,  maka selanjutnya dilakukan uji linieritas untuk masing-masing variabel  bebas terhadap variabel  terikat.  Uji  Linearitas  pada  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui ketiga  variabel  ( ability,  benevolence, da n  integrity )  mempunyai  keterkaitan  yang linear  atau  tidak  linier.  Berikut  merupakan  tabel  uji  linearitas  ketiga  variabel bebas ( ability, benevolence,  dan  integrity )  terhadap  variabel  terikat ( participation ).
Tabel 2.
Hasil Uji Linearitas pada Variabel 𝑿 𝟏
Probabilitas  untuk  nilai Deviation  from  Linearity  Sig .  =  0,512  >  0,05, artinya  tidak  terdapat  perbedaan  kelinearan  antara  variabel 𝑋 1 dengan Y .  hal  ini menunjukkan bahwa data variabel 𝑋 1 dengan Y linear.

## Tabel 3.
Hasil Uji Linearitas pada Variabel 𝑿 𝟐
Probabilitas  untuk  nilai Deviation  from  Linearity  Sig .  =  0,757  >  0,05, artinya  tidak  terdapat  perbedaan  kelinearan  antara  variabel 𝑋 2 dengan Y .  hal  ini menunjukkan bahwa data variabel 𝑋 2 dengan Y linear.
Tabel 4.

## Hasil Uji Linearitas pada Variabel 𝑿 𝟑
Probabilitas  untuk  nilai Deviation  from  Linearity  Sig .  =  0,471  >  0,05, artinya tidak terdapat perbedaan kelinearan antara variabel 𝑋 3 dengan Y . Sehingga dapat disimpulkan data variabel 𝑋 3 dengan Y linear.
Variabel pada penelitian menunjukkan multikolinearitas apabila dilihat dari nilai  VIF  ( Variance  Inflation  Factor )  yang  memiliki  nilai  tinggi  dalam  variabel- variabel  bebas  pada  suatu  model  regresi.  Nilai  VIF  yang  lebih  besar  dari  10 menunjukkan  adanya  gejala  multikolinearitas  dalam  model  regresi  (Maspufah, 2019).  Hasil  pada  penelitian  ini  terdapattiga  variabel  yang  digunakan  sebagai variabel bebas model regresi menunjukkan nilai VIF  yang cukup kecil yaitu VIF 𝑋 1 = 1,476, 𝑋 2 = 1,887, 𝑋 3 = 1,666 , hal  ini menujukkan bahwa nilainya berada di  bawah  10  dan  nilai Tollerance 𝑋 1 = 0,677, 𝑋 2 = 0,530, 𝑋 3 = 0,600 lebih  dari 0,1.  Sehingga,  dapat  disimpulkan  variabel  bebas  yang  diteliti  dalam  penelitian tidak menunjukkan gejala multikolinearitas.
Pengujian  heteroskedastisitas  menggunakan Scatter  Plot .  Jika  pengujian tersebut  tidak  memiliki  variabel  yang  signifikan  maka  diartikan  bahwa  tidak terdapat masalah heteroskedastisitas. Hasil pengujian penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar 1.

## Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas
Pada  pengujian heteroskedastisitas  menghasilkan  bahwa  tidak  adanya  pola yang jelas dari scatter plot di atas, titik-titik menyebar dengan tidak beraturan. Hal ini  menunjukkan  bahwa  model  regresi  tidak  memeilik  adanya  gejala heteroskedastisitas,  artinya tidak  ada  gangguan  yang berarti dalam model regresi
ini. Sehingga, berdasarkan hasil SPSS diperoleh hasi sebagai berikut:
Tabel 5.

## Regresi Linear Berganda
Model  persamaan  regresi  pada  penelitian  ini  dapat  dituliskan  dalam persamaan regresi Unstandardized coefficient adalah sebagai berikut:
𝑌 = 4,764 + 0,083𝑋 1 + 0,189𝑋 2 + 0,345𝑋 3
dari  hasil  persamaan  regresi  linear  berganda  diatas  data  disimpulkan  sebagai berikut:
a. Koefisien ability sebesar  0,083,  menyatakan  bahwa  kenaikan  satu  nilai ability akan  menurunkan participation sebesar  0,083  dan  sebaliknya penurunan  satu  nilai ability akan  menaikkan participation sebesar  0,083 dengan asumsi variabel bebas lainnya konstan atau tetap.
b. Koefisien benevolence sebesar  0,189,  menyatakan  bahwa  kenaikan  satu nilai benevolence akan  menurunkan participation sebesar  0,189  dan sebaliknya penurunan satu  nilai benevolence akan menaikkan participation sebesar 0,189 dengan asumsi variabel bebas lainnya konstan atau tetap.
c. Koefisien integrity sebesar  0,345,  menyatakan  bahwa  kenaikan  satu  nilai integrity akan  menurunkan participation sebesar  0,345  dan  sebaliknya penurunan  satu  nilai integrity akan  menaikkan participation sebesar  0,345 dengan asumsi variabel bebas lainnya konstan atau tetap.
Berdasarkan Tabel  4, dapat  disimpulkan bahwa variabel  bebas  yang paling berpengaruh  terhadap participation adalah  variabel integrity dengan  koefisien 0,345.

## Pengujian Hipotesis Penelitian
a. Variabel Ability terhadap Participation Jasa Rental.
Pada  hasil  uji  statistik  t  untuk  variabel ability menunjukkan  tingkat signifikan  sebesar  0,240  >  α (0,05) maka  hipotesis  ditolak.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa variabel ability tidak berpengaruh terhadap participation jasa rental.  Variabel ability pada  penelitian  ini  memiliki  empat  indikator  yakni kompetensi,  pengalaman,  pengetahuan  luas,  serta  pengesahan  institusional terhadap participation jasa  rental.  Dari  hasil  survei  yang  telah  peneliti  lakukan, dapat  dilihat  bahwa  konsumen  jasa  Wulan  Rent  Car  menyatakan  tidak  setuju bahwa  karyawan  Wulan  Rent  Car  telah  memiliki ability yang  baik  dalam
memberikan  pelayanan  terhadap  konsumennya,  sehingga  konsumen  merasa kurang puas dengan layanan yang mereka dapatkan.
b. Variabel Benevolence terhadap Participation Jasa Rental.
Pada  hasil  uji  statistik  t  untuk  variabel Benevolence menunjukkan  tingkat signifikan  sebesar  (0,108)  >  α (0,05) maka  hipotesis  ditolak.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa variabel benevolence tidak  berpengaruh  terhadap participation jasa  rental.  Variabel benevolence yang  terdiri  dari  tiga  indikator yakni  perhatian,  kemauan  berbagi,  serta  dapat  diharapkan  tidak  berpengaruh terhadap participation jasa  rental.  Hal  ini  berarti  bahwa benevolence yang dilakukan  oleh  karyawan  Wulan  Rent  Car  tidak  mampu  meningkatkan participation jasa  rental.  Pada  indikator  pertanyaan  yang  diberikan  responden konsumen  Wulan  Rent  Car  menganggap  bahwa  perhatian  dan  kemauan  berbagi yang  diberikan  oleh  karyawan  Wulan  Rent  Car  kurang  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan oleh para konsumen Wulan Rent Car.
c. Variabel Integrity terhadap Participation Jasa Rental.
Pada hasil uji statistik t untuk variabel integrity menunjukkan bahwa tingkat signifikan  sebesar  (0,002)  <  α (0,05) maka  hipotesis  diterima.  Sehingga  dapat disimpulkan  variabel integrity berpengaruh  terhadap participation jasa  rental. Variabel integrity yang  terdiri  dari  tiga  indikator  yakni  pemenuhan  kebutuhan, keterusterangan, serta kehandalan dalam penanganan masalah kendala mobil. Hal ini berarti bahwa integrity yang dilakukan oleh karyawan Wulan Rent Car mampu meningkatkan participation konsumennya.  Pada  indikator  pertanyaan  yang diberikan, responden konsumen Wulan Rent Car menganggap bahwa pemenuhan kebutuhan  serta  keterusterangan,  dan  kehandalan  dalam  penanganan  mobil  yang diberikan oleh karyawan Wulan Rent Car sesuai dengan apa yang diharapkan oleh para  konsumen  Wulan  Rent  Car.  Penilaian  konsumen  terhadap  karyawan dikarenakan  karyawan  yang  bertugas  memiliki  pengetahuan  yang  luas  untuk mengatasi  masalah  yang  ada,  dan  pemenuhan  kebutuhan  mobil  apa  saja  yang diinginkan  konsumen,  serta  kemampuan  karyawan  Wulan  Rent  Car  dalam mengatasi masalah yang terjadi.
Berdasarkan hasil SPSS, maka diperoleh uji F sebagai berikut:
Tabel 6.
Uji F
Berdasarkan  tabel  diatas  diperoleh  nilai  F  hitung  sebesar  14,821  dan  tingkat signifikan  0,000  dengan  tingkat  signifikan  0,000  <  α(0,05)  maka  hipotesis
diterima  dan  disimpulkan  terdapat  pengaruh  ( ability,  benevolence ,  dan integrity ) terhadap participation jasa rental.
Koefisien Determinasi
Tabel 7.

## Koefisien Determinasi
Nilai Adjusted  R  Square adalah  0,359.  Hal  ini  berarti  bahwa  35,90% participation jasa  rental  dapat  dijelaksan  oleh  variabel ability,  benevolence ,  dan integrity . Sedangkan, 64,10% participation jasa rental dipengaruhi oleh variabel- variabel lainnyayang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## E. SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka kesimpulan sebagai berikut:
1. Adanya  pengaruh  yang  signifikan  variabel ability,  benevolence ,  dan integrity terhadap participation jasa rental di Wulan Rent Car.
2. Tidak  adanya  pengaruh  yang  signifikan  variabel ability terhadap participation jasa rental di Wulan Rent Car
3. Tidak  adanya  pengaruh  yang  signifikan  variabel benevolence terhadap participation jasa rental di Wulan Rent Car
4. Adanya  pengaruh  yang  signifikan  variabel integrity terhadap participation jasa rental di Wulan Rent Car.
5. Variabel  yang  berpengaruh  paling  dominan  dari  penelitian  yang  telah dilakukan adalah integrity dengan besarnya nilai t-hitung adalah 3,203.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  D.,  &  Erliana,  C.  I.  (2012).  Bisnis  Rental  Mobil  Melalui  Internet  (E- Commerce)  Menggunakan  Algoritma  Sha-1  (Sequre  Hash  Algorithm-1). Journal Speed , 4 (2), 38–45.
Asiati, D. I. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kepercayaan terhadap pembelian Online. Mbia , 18 (3), 1–11.
https://doi.org/10.33557/mbia.v18i3.677
Binzel,  C.,  &  Fehr,  D.  (2013).  Social  distance  and  trust:  Experimental  evidence from a slum in Cairo. Journal of Development Economics , 103 (1), 99–106. https://doi.org/10.1016/j.jdeveco.2013.01.009
Fitdiarini, N. (2015). Kepercayaan Pelanggan Untuk Melakukan Online Shopping Dan Dampaknya Terhadap Minat  Beli  Ulang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , (3), 256–269.
Foster,  B.  (2018).  Pengaruh  Program  Kewirausahaan  Sosial  Terhadap Kepercayaan  Merek  .  Studi  Kasus  Komunitas  Disabilitas  Bandung, Indonesia. Jurnal Computech & Bisnis , 12 (1), 101–110.
Hsiao, J. C. Y., Schoenebeck, S., Moser, C., & Dillahunt, T. R. (2018). The role of  demographics,  trust,  computer  self-efficacy,  and  ease  of  use  in  the sharing  economy. Proceedings  of  the  1st  ACM  SIGCAS  Conference  on Computing and Sustainable Societies, COMPASS 2018 . https://doi.org/10.1145/3209811.3209816
Jati Ariwibowo, D. P., & Nugroho, M. A. (2013). Pengaruh Trust Dan Perceived of  Risk  Terhadap  Niat  Untuk  Bertransaksi  Menggunakan  E-Commerce. Nominal,  Barometer  Riset  Akuntansi  Dan  Manajemen , 2 (1),  11–35. https://doi.org/10.21831/nominal.v2i1.1646
Jatmiko,  M.  R.  (2013).  Pengaruh  Pengelolaan  Masalah  Pelanggan,  Edukasi PEelanggan  dan  Partisipasi  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntasi Terapan (JIMAT) , 4 (2), 100–108.
Joko Tri Cahyono, S. (2014). Pembuatan Sistem Informasi Rental Mobil Purnama Rent Car Ploso Pacitan Berbasis Web. Pembuatan Sistem Informasi Rental Mobil Purnama Rent Car Ploso Pacitan Berbasis Web , 3 No 1 (1), 6.
Laksmidewi,  D.  (2014).  Partisipasi  Pelanggan,  Aanteseden  dan  Pengaruhnya Terhadap  Kualitas  Jasa:  Perspektif  Service-Dominant  Logic. Jurnal Manajemen , 11 (2), 22–37.
Maspufah,  H.  (2019).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Anggota Perpustakaan  STIE  Mandala  Jember. Journal  of  Applied  Business  and Economic Vol. , 5 (3), 215–229.
Piarna,  R.,  &  Apandi,  T.  H.  (2018).  Pengaruh  Dimensi  Kepercayaan  Terhadap Keputusan  Bertransaksi  Pelanggan  E-Commerce  Di  Indonesia. Jurnal Ilmiah Ilmu Dan Teknologi Rekayasa , 1 (1), 29–35.
https://doi.org/10.31962/jiitr.v1i1.3
Prince, T., & Jenifer, M, et, A. (2016). Design of Car Rental Management System for  Organization,  Customers  and  Car  Owners. International  Journal  of Engineering Trends and Technology , 34 (7), 319–321.
https://doi.org/10.14445/22315381/ijett-v34p263
Puspitawati,  H.,  &  Herawati,  T.  (2018).  Reliabilitas  Dan  Validitas  Indikator Ketahanan  Keluarga  Di  Indonesia  (  Reliability  and  Validity  of  Family Resilience Indicators in Indonesia ). Kependudukan Indonesia , 13 (1), 1–14.
Setyoparwati,  I.  C.  (2019). Commerce  (  Studi  Kasus  Konsumen  E-Commerce  di Indonesia ) . 8 (2), 166–176.
Triana, D., & Oktavianto, W. O. (2013). Relevansi Kualifikasi  Kontraktor Bidang Teknik  Sipil  Terhadap  Kualitas  Pekerjaan  Proyek  Konstruksi  Di  Provinsi Banten. Jurnal Fondasi , 2 (2), 182–190.
Wong,  D.  (2017).  Pengaruh  Ability,  Benevolence  Dan  Integrity  Terhadap  Trust, Serta  Implikasinya  Terhadap  Partisipasi  Pelanggan  E-Commerce:  Studi Kasus Pada Pelanggan E-Commerce Di Ubm. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 2 (2), 155–168. https://doi.org/10.36226/jrmb.v2i2.46