## Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i4.1246
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta

## IMPLEMENTASI WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DALAM ANALISA KUALITAS WEBSITE SATMESIN.COM
1 Rhomda Ayu Nopitasari*, 2 Biktra Rudianto 1Program Studi Sistem Informasi ,2Program Studi Teknik Informatika,
1 2Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Nusa Mandiri, Jl. Raya Jatiwaringin No.2, RT.8/RW.13, Cipinang Melayu, Kec. Makasar, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13620 12
*e-mail: 1 rhomdaayu9@gmail.com, 2 biktra.brd@nusamandiri.ac.id

## Abstrak
Kini, menggunakan teknologi sudah menjadi kebutuhan bagi setiap orang. baik dalam bidang bisnis, pemerintahan, pendidikan, pariwisata, maupun ekonomi. Keharusan transaksi tatap muka dalam jual beli  telah  digantikan  oleh  media  online.  PT.  Sukses  Abadi  Teknik  adalah  perusahaan  bisnis  yang mendistribusikan  peralatan,  mesin,  dan  produk  makanan.  Pada  saat  ini,  PT.  Sukses  Abadi  Teknik sudah  memiliki  website  yaitu  satmesin.com.  Namun,  jumlah  penjualan  yang  didapatkan  dari informasi di website satmesin masih belum memenuhi standar yang diharapkan.Tujuan dan maksud dari  riset  ini  adalah  untuk  memahami  evaluasi  secara  menyeluruh  dari  pemakai  akhir  terhadap penggunaan  situs  web  satmesin.com,  dan  mengukur  kualitas  Website  satmesin.com  berlandaskan variabel dimensi Webqual 4.0 yakni kegunaan, kualitas informasi, interaksi layanan dan importance performance  analysis  terhadap  kesenangan  pemakai.  Yang  menghasilkan  saran  tindak  lanjut  situs perusahaan  untuk  mempertahankan  dan  meningkatkan  kualitas  website  satmesin.com.Rumus  Slovin digunakan  untuk  mendapatkan  jumlah  sampel  minimum  ,  sampel  yang  di  peroleh  dari  perhitungan rumus  slovin  yaitu  88  responden.  Kemudian  di  sebar  kuisioner  online  kepada  88  responden  via google  forms.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  taraf  website  satmesin.com  masih  belum memenuhi dari harapan pengguna dengan nilai 94,33 % dan nilai gap -0,25. Pemetaan pada diagram kartesius diperkirakan dapat mengangkat mutu informasi dengan menampilkan informasi terbaru. Kata kunci : Webqual 4.0; Importance Performance Analysis; Website PT. Sukses Abadi Teknik; satmesin.com

## Abstract
Now,  using  technology  has  become  a  necessity  for  everyone.  both  in  the  fields  of  business, government,  education,  tourism,  and  the  economy.  The  necessity  of  face-to-face  transactions  in buying  and  selling  has  been  replaced  by  online  media.  PT.  Sukses  Abadi  Teknik  is  a  business company  that  distributes  equipment,  machinery  and  food  products.  At  this  time,  PT.  Sukses  Abadi Teknik already has a website, namely satmachine.com. However, the number of sales obtained from the  information  on  the  satmachine  website  still  does  not  meet  the  expected  standards.  The  aim  and purpose  of  this  research  is  to  understand  the  end  user's  overall  evaluation  of  the  use  of  the satmachine.com  website,  and  measure  the  quality  of  the  satmain.com  website  based  on  variables Webqual  4.0  dimensions  are  usability,  information  quality,  service  interaction  and  importance performance analysis on user pleasure. Which resulted in suggestions for follow-up on the company's website to maintain and improve the quality of the satmachine.com website. The Slovin formula was

## Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i4.1246
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta
used to obtain the minimum sample size, the sample obtained from the slovin formula calculation was 88 respondents. Then the online questionnaire was distributed to 88 respondents via Google Forms. The results showed that the level of the satmachine.com website still did not meet user expectations with a value of 94.33% and a gap value of  -0.25. Mapping on the Cartesian diagram is expected to improve the quality of information by displaying the latest information.
Keywords : WebQual 4.0; Importance Performance Analysis; PT. Sukses Abadi Teknik; satmesin.com

## 1 Pendahuluan
Kini,  menggunakan  teknologi  sudah  menjadi  kebutuhan  bagi  setiap  orang.  baik  dalam  bidang bisnis,  pemerintahan,  pendidikan,  pariwisata,  maupun  ekonomi.  Keharusan  transaksi  tatap  muka dalam  jual  beli  telah  digantikan  oleh  media  online.  E-commerce  adalah  praktik  pelanggan  membeli dan menjual barang secara elektronik antara bisnis dalam rangka transaksi bisnis terkomputerisasi. Di negara ini, banyak situs web e-commerce dibuat dan diperluas.[1]
PT.  Sukses  Abadi  Teknik  adalah  perusahaan  bisnis  yang  mendistribusikan  peralatan,  mesin,  dan produk makanan. Rukan Golf Lake Residence Blok Venice B 37 Jakarta Barat 11730 adalah tempat bisnis  ini  berada.  Satmesin  sangat  menekankan  inovasi  sambil  menciptakan  ekosistem  F&B  dalam bisnisnya  untuk  mendukung  orang-orang,  khususnya  UMKM,  agar  memiliki  keberanian  untuk memulai, tumbuh, dan berkembang.
Pada  saat  ini,  PT.  Sukses  Abadi  Teknik  sudah  memiliki  website  yaitu  satmesin.com.  Pelanggan dapat mengetahui lebih jauh produk yang dijual antara lain mesin oven, mesin mixer, proofer, mesin cetak bakso, dan lain-lain, dengan mengunjungi website satmesin.com. Selain untuk penjualan mesin, di website tersebut juga ada informasi untuk customer yang ingin melakukan service dan pembelian spare part mesin.
Namun,  jumlah  penjualan  yang  didapatkan  dari  informasi  di  website  satmesin  masih  belum memenuhi standar yang diharapkan. Berdasarkan informasi yang di dapat dari hasil penelitian di PT. Sukses Abadi Teknik, untuk rata rata penjualan yang di dapatkan dari website hanya 50% dari target. Ini kemungkinan besar karena kurangnya daya tarik bagi pelanggan untuk melakukan transaksi di web satmesin.
Dengan  demikian,  PT.  Sukses  Abadi  Teknik  harus  bisa  meningkatkan  kualitas  websitenya. Mengingat  adanya  pembawa  informasi  eksklusif  seperti  situs  web,  ini  adalah  salah  satu  situs  atau program  yang  diyakini  dapat  dipakai  dalam  memperoleh  target  tujuan  termasuk  meningkatkan penjualan dan juga memberikan informasi yang komprehensif untuk pelanggan.
Website yang baik dianggap menjadi media yang bermakna. Untuk menentukan kualitas website, berbagai metode dapat digunakan. Metode yang akan di perlukan dalam analisis ini adalah WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Webqual 4.0 adalah alat penilaian kualitas situs web yang  terbagi  dari  susunan  tiga  dimensi,  yaitu  kegunaan,  kualitas  informasi,  dan  interaksi  layanan. Berdasarkan  kepentingan  (importance)  dan  performance  (kinerja),  performance  analysis  (IPA) membantu  untuk  menguji  dan  analisis  suatu  taraf  kepuasan.  Karena  IPA  akan  mengevaluasi  kinerja yang dirasakan saat ini dan kinerja yang diharapkan, WebQual 4.0 dan IPA dihubungkan sebab IPA akan menganalisis kesenjangan semua kualitas di WebQual 4.0. [2]
Tujuan  dan  maksud  dari  riset  ini  adalah  untuk  memahami  evaluasi  secara  menyeluruh  dari pemakai  akhir  terhadap  penggunaan  situs  web  satmesin.com,  dan  mengukur  kualitas  Website Satmesin  berlandaskan  variabel  dimensi  Webqual  4.0  yakni  kegunaan,  kualitas  informasi,  interaksi layanan  dan  importance  performance  analysis  terhadap  kesenangan  pemakai.  Maka  dari  itu  web satmesin ini harus dilaksanakan analisis kelayakan dalam memajukan taraf web tersebut.

## Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i4.1246
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta
2 Tinjauan Literatur
Penelitian sebelumnya yang relevan dengan topik ini meliputi:
a. Analisis Kualitas Website pada PT.DAW Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)
Teknologi  informasi  telah  berkembang  selama  bertahun-tahun  dan  sekarang memainkan  peran  penting  dalam  kemajuan  di  semua  bidang.  Media  situs  web  telah berkembang  menjadi  alat  yang  digunakan  oleh  bisnis  untuk  menginformasikan  informasi kepada pelanggan dan staf. PT. Daya Adicipta Wisesa sebagai sumber bagi masyarakat umum dan bisnis untuk mengumpulkan data yang dapat diandalkan berdasarkan persepsi pengguna akhir melalui evaluasi. Untuk itu perlu dilakukan penilaian terhadap PT. Daya Adicipta Wisesa  menggunakan  pendekatan  WebQual  4.0,  yang  mencakup  tiga  jenis  variabel  yang berbeda:  manfaat,  keunggulan  informasi,  keterhubungan  layanan,  dan  teknik  Importance Performance  Analysis  (IPA).  Skor  rata-rata  akhir  untuk  kinerja  dan  relevansi  adalah  4.423, dengan  nilai  kinerja  3.674.  Nilai  rata-rata  kesesuaian  adalah  84,23%,  dan  nilai  rata-rata  gap (GAP)  adalah  -0,734.  Ada  empat  kuadran  untuk  hasil  analisis  kuadran,  dan  tiga  kuadran teratas  untuk  perbaikan  adalah  tiga  atribut.  Menurut  pemeriksaan  kuadran  untuk  prioritas utama, informasi di situs daw tidak akurat, dan desain website tidak memikat. [6]

## b. Analisa  Metode  Webqual  4.0  dan  Importance-Performance  Analysis  (IPA)  Pada Kualitas Situs Detik.com
Tujuan  dari  riset  ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah  website  Detik.com  sudah memenuhi  standar  pelayanan  online  yang  benar  dan  baik  dan  juga  mengerjakan  penilaian untuk  melihat  dan  mengangkat  standar  pelayanan  yang  masih  kurang.  Importance- Performance  Analysis  (IPA)  dan  pendekatan  webqual  4.0  adalah  metode  yang  digunakan. Perhitungan  nilai  rata-rata  gap  (GAP)  website  Detik.com  menghasilkan  angka  negatif  (0) yaitu  -0,04.  Angka  yang  ditentukan  tersebut  dapat  menampilkan  bahwa  taraf  kinerja  situs Detik.com  masih  kecil  dan  belum  sesuai  dengan  ekspektasi  pemakai  situs.  Hasil  satu indikator  kuadran  1,  sepuluh  indikator  kuadran  II,  tujuh  indikasi  kuadran  III,  dan  empat indikator  kuadran  IV  disajikan  oleh  kuadran  IPA.  Temuan  penelitian  ini  diharapkan  dapat bermanfaat  bagi  Detik.com,  khususnya  pihak  yang  mengawasi  situs  Detik.com,  dan  dapat dipakai  sebagai  acuan  penilaian  untuk  mempertahankan  dan  meningkatkan  kualitas layanannya serta untuk memuaskan pengguna jasa atau pengunjung situs Detik.com.[7]
c. Analisis  Kualitas  Layanan  Website  Sociolla  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dengan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)
Di Indonesia, e-commerce berkembang pesat, menyebabkan munculnya banyak situs baru  untuk  jual  beli.  Salah  satu  peritel  kosmetik  dan  produk  kecantikan  online  terbesar  di Indonesia bernama Sociolla. Sebuah perusahaan Sociolla harus mengevaluasi kualitas website agar siap bersaing dengan website lain yang sejenis. Ketika sebuah website dianalisis dengan menerapkan  pendekatan  WebQual  4.0  kemudian  dievaluasi  dengan  menerapkan  pendekatan Importance  Performance  Analysis  (IPA)  akan  terlihat  kualitasnya.  Informasi  dikumpulkan melalui  pengedaran  survey  dengan  tiga  variabel  WebQual  4.0  berdasarkan  kinerja  dan  taraf harapan pemakai untuk 100 sampel, yang dihitung menggunakan rumus Slovin. Data tersebut kemudian  dievaluasi  dengan  menggunakan  pendekatan  Importance  Performance  Analysis (IPA)  yang  menghasilkan  saran  tindak  lanjut  situs  perusahaan  untuk  mempertahankan  dan meningkatkan  kualitas  situs  Sociolla.  Hasil  analisis  menandakan  bahwa  situs  Sociolla memenuhi  ekspektasi  pengguna  dari  segi  kualitas,  dengan  nilai  kemiripan  sebesar  101,16%,

## Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i4.1246
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta
nilai  tengah  gap  analysis  sebesar  0,05,  dan  11  indikator  pada  kuadran  II  yang  kualitasnya harus dipertahankan untuk menjaga kepuasan pengguna. [8]

## d. Evaluasi Kualitas Website KPU Kabupaten Kediri Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)
Jumlah  ketergantungan  terhadap  internet  akan  semakin  meningkat  di  tahun  2020. Semakin  banyak  aktivitas  menggunakan  internet  sebagai  dampak  dari  wabah  COVID-19. memuat kekhususan Pilkada Serentak (PILKADA). Sebagai KPU Kab. Badan penyelenggara Kediri, internet digunakan untuk mempermudah pengedaran informasi dan layanan melewati media berdasarkan situs atau website. Survei ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat  kepada  KPU  Kab.  Situs  resmi  Kediri.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk memahami  apakah  kepuasan  layanan  publik  masyarakat  mengenai  pemanfaatan  KPU  Kab. Kediri  telah  tercapai.  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  dan  metodologi  Webqual  4.0 keduanya  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Pengambilan  sampel  riset  memakai  purposive sampling yang meliputi 100 partisipan dari Kab. Kediri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa taraf mutu layanan situs KPU Kabupaten Kediri masih jauh dari harapan  masyarakat dengan nilai  93,5%  dan  nilai  gap  0,226.  Pemetaan  pada  diagram  kartesius  diperkirakan  dapat mengangkat mutu informasi dengan menyuguhkan informasi terbaru, namun informasi yang disajikan  pada  website  masih  belum  dalam  format  yang  benar  atau  masih  belum  tertata dengan  baik,  sesuai  hasil  Importance  Performance  Analysis  (IPA).  Akibatnya,  responden bingung.  Peneliti  memberikan  rekomendasi  bagi  pengelola  website  dalam  membuat rencana peningkatan kualitas sitas web KPU Kab. Kediri.[9]

## e. Analisis Kualitas Website Dakwah Sesaat.Id PT Bageur Solusi Indonesia Menggunakan Metode Webqual 4.0
Dikarenakan  sesaat.id  dipilih  sebagai  nama  domain  untuk  situs  dakwah  tersebut  pada  saat dibuat dan karena meminta masukan serta saran dari pengguna, PT. Bageur Solusi Indonesia mempunyai situs dakwah yang diketahui cukup baik oleh masyarakat umum.  Website untuk dakwah harus terus diperbaiki agar kualitas informasi, user experience, dan interaktivitasnya meningkat. Karena itu penting untuk menyajikan perhatian khusus pada tulisan dan informasi di  website  saat  menulis  artikel  islami,  waktu  sholat,  dan  membaca  Alquran.  Maksud  dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengukur  seberapa  baik  website  diterima  oleh  pengunjung. Penelitian  ini  menggunakan  SPSS  versi  25.0  dan  metodologi  webqual  4.0.  Sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  berjumlah  92  responden,  yang  dilakukan  melalui  purposive sampling dan Google Forms untuk menyebarkan kuesioner di website Dakwah Sewa.id. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  website  tersebut  baik  karena  kualitas  kegunaannya  0,358, kualitas informasi 0,309, dan kualitas interaksi layanan 0,374 berdasarkan analisis uji regresi linier  berganda.  Temuan  uji  korelasi  dan  determinasi  kemudian  menghasilkan  73,6%, sedangkan  sisanya  26,4% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian ini. Hasil uji T menunjukkan kualitas usability 21.365, kualitas informasi 17.953, dan kualitas interaksi  layanan  25.390  yang  menunjukkan  kualitas  PT  Bageur  baik.  Kualitas  website memiliki  nilai  yang  cukup  besar,  dibuktikan  dengan  hasil  uji  F  sebesar  190,487  dengan signifikansi 0,000.[10]

## 3. Metode Penelitian
a. Jenis Penelitian
Riset Studi ini dikerjakan dengan menerapkan teknik pendekatan kuantitatif dan analisis deskriptif.

## Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i4.1246
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta
Penelitian  berikut  juga  termasuk  teknik  survei,  khususnya  dengan  memberikan  survei  kepada responden  untuk  mengukur  kepuasan  pelanggan  layanan  website  satmesin.com.  Jenis  penelitian  ini dilakukan  berdasarkan  target  penelitian,  antara  lain  untuk  memahami  ukuran  kepuasan  konsumen satmesin.com.  [1]  Tujuan  analisis  deskriptif  yang  merupakan  analisis  dasar  dalam  statistika  adalah untuk menentukan hasil nilai tengah, nilai median, nilai yang selalu terlihat, total, standar deviasi atau standar error, keragaman data, selisih nilai tertinggi dan terendah, dan nilai lainnya.[11]

## b. Tempat Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  PT.  Sukses  Abadi  Teknik  yang  beralamat  di  Rukan  Golf  Lake  Residence Block Venice B 37 Jakarta Barat 11730 dipilih sebagai tempat pengambilan data.

## c. Penentuan Sampel
Rumus  Slovin  digunakan  untuk  mendapatkan  jumlah  sampel  minimum.  Besarnya  tingkat kesalahan  akan  menentukan  besarnya  sampel  penelitian  ketika  menggunakan  pendekatan  rumus Slovin, semakin tinggi tingkat kesalahan, semakin sedikit sampel yang akan diambil. [11]
Persamaan 1 :
� = � 1+�� 2 [2]
Keterangan :
n = Jumlah terendah subyek penelitian
N = Total kelompok e = Jumlah angka ketidakakuratan
Peneliti  dapat  mengumpulkan  informasi  dari  sejumlah  besar  orang  menggunakan  data  yang dihitung  selama  6  bulan  terakhir dan diterima  dari  situs  web satmesin.com.  Untuk  seluruh  populasi, ada 750 individu. Selanjutnya, perhitungan akan sampel ini menerapkan rumus Slovin dengan ukuran kesalahan 10% menghasilkan hasil sebagai berikut:
750
� = 1 + 750 (0,1) 2
750 � =
1 + 7,5
750 � = 8,5 � = 88,23
Sehingga  jumlah  sampel  minimum  sebanyak  88  responden.  Maka,  88  responden  diberikan kuesioner oleh peneliti.

## d. Kuisioner
Metode WebQual 4.0 digunakan untuk membuat format kuisioner. Berisi 22 item pernyataan yang berkaitan  dengan  3  variabel  pada  2  dimensi  yaitu  tingkat  kinerja  situs  dan  ekspektasi  pengguna. Secara  khusus,  peneliti  menggunakan  lima  poin  skala  likert.  Skala  Likert  adalah  ukuran  skala  yang diterapkan pada riset ini. Peneliti sering menggunakan skala Likert sebagai model skala saat menilai sikap,  keyakinan,  persepsi,  atau  fenomena  sosial  lainnya.  Skala  Likert  lima  kategori,  dengan  1 mengindikasikan  sungguh  tidak  setuju,  2  mengindikasikan  tidak  setuju,  3  mengindikasikan  netral, 4

## Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i4.1246
mengindikasikan  setuju,  dan  5  mengindikasikan  sungguh  setuju.  [11]  Menggunakan  Google  Forms, kuesioner kemudian disebar secara online selama 7 hari, mulai 20 Juni hingga 27 Juni 2023.
e. Analisis Data
3.1.1 Perhitungan  dari  jumlah  nilai  total  dan  rata  rata  Importance  Performance  Analysis (IPA)
Perhitungan nilai keseluruhan dari atribut kinerja dan kepentingan. Rata-rata setiap atribut kemudian ditentukan setelah menjumlahkan hasilnya.
- Nilai ukuran kinerja (performance) disejajarkan dengan Persamaan 2 :
�̅ = ∑ � �
[1]
� �
Penjelasan :
�̅ � = nilai tengah rentang dari performa ke-i
� � = skala penilaian dari item performa ke-i
� = total sampel
Nilai tengah dari evaluasi tingkat jumlah dari kinerja total dipergunakan menyatakan sumbu x kepada riset kuadran IPA yang diperoleh dengan menerapkan metode pada persamaan 3 :
�̿= ∑ �=1� ̅ � �
Keterangan :
�̿ � = nilai tengah rentang dari kinerja total
�̅ � = skor nilai tengah rentang dari kinerja ke-i
k = total item pernyataan
- Nilai dari taraf kepentingan (importance) didapat lewat rumus persamaan 4 :
�̅  = ∑ � �
[1]
� �
Keterangan :
�̅ � = nilai rata-rata taraf dari kepentingan ke-1
� � = nilai item dari kepentingan ke-i
n = total sampel
Nilai tengah dari evaluasi taraf kepentingan total dipakai untuk sumbu y pada riset kuadran IPA yang diperoleh melewati penerapan formula pada rumus persamaan 5 :
�̿ = ∑ �=1 � ̅� �
Keterangan :
�̿ � = nilai tengah dari taraf kepentingan total
�̅ � = nilai tengah taraf dari kepentingan ke-i
k = total atribut pertanyaan
3.1.2 Uji Validitas dan reabilitas
[1]

## Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta
Volume ?, Nomor ?,bulan ?: halaman ? diisi editor
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v0i0.xxx
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta
Uji validitas dilaksanakan bertujuan untuk mengetahui benarkah kumpulan data-data yang telah ada  yaitu  sudah  valid  atau  belum.  Uji  validitas  ditetapkan  dari  kondisi  jika  nilai  rhitung  >  rtabel hasilnya kumpulan data itu bisa diasumsikan valid.
Uji  reliabilitas  dilaksanakan  pada  semua  kuesioner  yang  telah  dipertimbangkan  valid. Penetapan yang ada dibagian dalam uji reliabilitas yang diketahui jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,70, maka data-data bisa dipertimbangkan reliabel. Akan tetapi jika nilai Cronbach’s Alpha < 0,70 maka data-data  dianggap  tidak  reliabel.  Kedua  metode  pengujian  tersebut  dijalankan  menggunakan Microsoft Excel. [1]

## 3.1.3 Analisa Tingkat Kesesuaian
Persamaan 6 yang dipakai sebagai acuan Analisis taraf kesesuaian adalah sebagai berikut :
��� = �� �100%
[9]
��
Penjelasan:
Tki = Hasil dari Keselarasan
Xi = Hasil Skor dari evaluasi kinerja
Yi = Hasil Skor dari evaluasi Kepentingan

## 3.1.4 Analisa GAP
Persamaan 7 yang digunakan untuk Analisa GAP adalah sebagai berikut :
Qi = Kepentingaan – Kinerja [9]
Penjelasan:
Qi = Taraf GAP
Kepentingan = Jumlah Hasil nilai kepentingan
Kinerja = Jumlah Hasil nilai performa
4. Hasil dan Pembahasan (or Results and Analysis)
a. Perhitungan Total & Rata-rata
Data berikut dikumpulkan dari 88 responden. Data ini didapat dari survei tentang performa dan importance.  Data  hasil  perhitungan  akan  Total  dan  Rata-rata  ditampilkan  sesuai  pada  tabel  dibawah ini.

## Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta
Volume ?, Nomor ?,bulan ?: halaman ? diisi editor
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v0i0.xxx
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta
Tabel IV.1 Perhitungan Nilai Performance
Sumber : Penelitian Tahun 2023
Skor  tersebut  merupakan  hasil  pembobotan  nilai  kinerja,  dan  skor  akhir  merupakan  rata-rata dari masing-masing skor pada setiap skala. Nilai kinerja rata-rata kemudian dihitung dengan membagi skor  total  dengan  jumlah  responden,  menghasilkan  4,20.  Lalu  untuk  pencapaian  dari  nilai performance akan diterapkan pada metode analisis kuadran untuk menjadi titik sumbu X.
Tabel IV.2
Perhitungan Nilai Importance

## Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta
Volume ?, Nomor ?,bulan ?: halaman ? diisi editor
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v0i0.xxx
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta

## Sumber : Penelitian Tahun 2023
Informasi pada tabel II.4 diatas merupakan pencapaian dari pengukuran bobot nilai importance yang  nantinya  dipakai  menjadi  perpotongan  sumbu  Y  dalam  analisis  kuadran.  Nilai  rata-rata importance yaitu 4,45 secara keseluruhan.

## b. Hasil Analisis
Dari data yang sudah dihimpunkan dikerjakan uji validitas dan reliabilitas data.
Tabel IV.3
Uji Validitas Performance
Sumber : Penelitian Tahun 2023
Kesimpulan evaluasi dari 22 pertanyaan yaitu semua valid. Jadi pertanyaan yang telah diajukan dapat dianggap valid.
Tabel IV.4
Uji Validitas Importance

## Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta
Volume ?, Nomor ?,bulan ?: halaman ? diisi editor
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v0i0.xxx
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta
Sumber : Penelitian Tahun 2023
Laporan uji validitas importance disampaikan valid. Disebabkan semua pertanyaan memperoleh hasil nilai lebih tinggi dari rtabel.
Tabel IV.5
Uji Reabilitas Performance
Sumber : Penelitian Tahun 2023
Disimpulkan, hasil dari uji reliabilitas performance menghasilkan nilai 0.981 > 0,70 oleh karena itu hasil yang diperoleh akan data bersifat reliabel.
Tabel IV.6
Uji Reabilitas Importance
Hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan  skor  1,039  >  0,70,  yang  menunjukkan  bahwa  kesimpulan yang ditarik dari data adalah reliabel. Temuan analisis data menunjukkan bahwa kuesioner dianggap valid  dan  reliabel.  Oleh  karena  itu  informasi  yang  dikumpulkan  bisa  dianggap  akurat  dan  bisa diandalkan.
c. Tingkat Kesesuaian
Tabel IV.7 Tingkat Kesesuaian

## Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta
Volume ?, Nomor ?,bulan ?: halaman ? diisi editor
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v0i0.xxx
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta

## Sumber : Penelitian Tahun 2023
Perbandingan  performance  dan  importance  dengan  persamaan  (6)  ditunjukkan  pada  Tabel  7, dan hasil analisis menghasilkan nilai 94,33%. Sehubungan dengan hal ini, dapat dikatakan bahwa user atau pengguna dapat menikmati hasil kinerja dari situs mendekati ekspektasi user atau pengguna.

## d. Analisa Kesenjangan GAP

## Tabel IV.8

## Analisa Kesenjangan GAP
Berdasarkan Tabel 8, disimpulkan bahwa tidak ada nilai GAP item yang sesuai dengan harapan pengguna karena tingkat kepentingan dan kinerja belum sama sehingga meninggalkan angka negatif. Nilai  yang  diharapkan  dari  pengguna  lebih  tinggi  dari  nilai  yang  dirasakannya.  Berdasarkan  hal  itu, bisa diasumsikan kalau nilai dan kualitas dan signifikansi kinerja masih belum cukup dan tidak sesuai dengan ekspektasi pemakai situs.

## Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta
Volume ?, Nomor ?,bulan ?: halaman ? diisi editor
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v0i0.xxx
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta

## e. Analisa Kuadran Importance Performance Analysis
Sumber : Penelitian Tahun 2023

## Gambar IV.1

## Analisa Kuadran
Titik  pada  setiap  indikator  yang  terdapat  pada  diagram  telah  dikelompokkan,  seperti  yang ditunjukkan  oleh  analisis  kuadran  IPA.  Di  bawah  ini  menunjukkan  hasil  pengujian  menggunakan kuadran IPA.
1. Kuadran 1 (Prioritas Utama)
Di  kuadran  ini,  ada  enam  atribut.  Ini  adalah  atribut  2,  8,  14,  16,  18,  dan  19.  Atribut  ini  sangat penting bagi pengguna, tetapi kinerjanya buruk, dan harus segera ditingkatkan.

## 2. Kuadran 2 (Pertahankan Kinerja)
Di  kuadran  ini,  ada  empat  atribut.  Ini  adalah  atribut  3,  10,  13,  dan  15.  Karena  atribut-atribut tersebut  memiliki  nilai  kinerja  dan  kepentingan  yang  tinggi,  maka  kualitas  seluruh  atribut  pada kuadran ini harus dijaga.

## 3. Kuadran 3 (Prioritas Rendah)
Kuadran ini memuat tujuh atribut. Ini adalah atribut 5, 6, 9, 11, 12, 20, dan 22. Atribut ini memiliki tingkat kinerja dan kepentingan yang rendah, sehingga sebenarnya tidak memerlukan penindakkan lebih lanjut atau diasumsikan cukup normal dan sesuai oleh pemakai situs.

## 4. Kuadran 4 (Berlebihan)
Mengacu  pada  kuadran  4,  terdapat  ada  5  indikator  yang  berada  didalam  kuadran  ini.  Indikator yang  dimaksud  adalah  indikator  1,  4,  7,  17  &  21.  Indikator  yang  disebut  diasumsi  terlalu  lebih karena  tingkat  kinerjanya  sudah  mencapai  nilai  baik  akan  tetapi  tingkat  ekspektasinya  masih rendah sehingga keberadaannya sering kali tidak diperhatikan oleh para pemakai situs..

## Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta
Volume ?, Nomor ?,bulan ?: halaman ? diisi editor
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v0i0.xxx
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta

## 5. Kesimpulan (or Conclusion)
1. Berdasarkan penelitian yang menggunakan metodologi Webqual dan IPA, perbandingan antara tingkat  kinerja  dan  kepentingan  menghasilkan  tingkat  kesesuaian  94,33%,  yang  menunjukkan kepuasan  pengguna.  Dengan  demikian,  layanan  situs  web  satmesin.com  terhadap  pengguna mendekati  kata  puas.  Temuan  penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  pengguna  merasa  cukup puas  dengan  website  satmesin,  yang  merupakan  kontribusi  dari  para  peneliti.  Menurut  data, 94,33%  pengguna  senang  dengan  tampilan  dan  layanan  yang  ditawarkan.  Penelitian  yang dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  GAP  menghasilkan  nilai  -0,2536  yang  dapat disimpulkan  bahwa  pengguna  yakin  bahwa  layanan  yang  diberikan  oleh  situs  satmesin.com belum sesuai dengan harapan pengguna.
2. Berdasarkan  hasil  analisis  kuadran,  kuadran  1  merupakan  prioritas  utama  untuk  peningkatan layanan  situs,  khususnya  terkait  dengan  informasi  yang  diberikan.  Karena  kinerja  dan kepentingannya yang besar, Kuadran 2 merupakan kualitas yang harus dipertahankan. Kuadran 3  memiliki  tingkat  kinerja  dan  kepentingan  yang  rendah.  Akibatnya,  dapat  diklaim  bahwa kinerja  memiliki  pengaruh  yang  kecil  terhadap  minat.  Kuadran  4  merupakan  kuadran  dengan kelebihan  kualitas  untuk  situs,  yang  menunjukkan  bahwa  walaupun  tingkat  kepentingan  situs relatif rendah, namun kinerjanya cukup tinggi sehingga berlebihan.

## Referensi
[1] W. Berlian, D. Hasna1, I. Kadek, and D. Nuryana2, “Analisis Kualitas Layanan Website Sociolla terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dengan  Metode  WebQual  4.0  dan  Importance  Performance Analysis (IPA),” Jeisbi , vol. 02, no. 04. pp. 27–32, 2021.
[2] G.  A.  Sandag,  M.  Makapedua,  and  A.  Tompunu,  “Analisis  Kualitas  Website  Pada  PT.DAW Menggunakan  Metode  Webqual  4.0  dan  Importance  Performance  Analysis  (IPA),” J.  Sist.  dan Teknol. Inf. , vol. 8, no. 4, p. 339, 2020, doi: 10.26418/justin.v8i4.42592.
[3] T.  A.  V.  A.  S.  R.  Brama  Saputra  Budiatmaja, Leadership  In  Digital  Transformation  [sumber elektronis] . in . Penerbit KBM Indonesia,
2022.
[Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=lzp_EAAAQBAJ
[4] I.  H.  Santi, ANALISA  PERANCANGAN  SISTEM .  Penerbit  NEM,  2020.  [Online].  Available: https://books.google.co.id/books?id=PHYJEAAAQBAJ
[5] M. M. Prof. DR. H. A. Rusdiana, SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PENDIDIKAN: Konsep, Prinsip, dan Aplikasi . Fitrah Ilhami, 2021.
[Online].
Available:
https://books.google.co.id/books?id=DRFUEAAAQBAJ
[6] CMM  Website  Interaktif  MCMS  Joomla(CMS) .  Elex  Media  Komputindo.  [Online].  Available: https://books.google.co.id/books?id=w-ojzePT4-cC
[7] R. I. Akbar, S. S. M. T. I. Denny Ganjar Purnama., and S. T. M. M. Slamet Riyanto., Importance - Performance Analysis Matrix: Penerapan untuk Penilaian Situs Pembelajaran SIAkad dan LMS . Nas Media Pustaka, 2022. [Online]. Available:
https://books.google.co.id/books?id=boOeEAAAQBAJ
[8] D.  A.  Liani,  M.  Fikry,  and  M.  J.  Hutajulu,  “Analisa  Metode  Webqual  4.0  dan  Importance- Performance  Analysis  (IPA)  Pada  Kualitas  Situs  Detik.com,” J.  Ilm.  Merpati  (Menara  Penelit. Akad. Teknol. Informasi) , no. April 2020, p. 34, 2020, doi: 10.24843/jim.2020.v08.i01.p04.

## Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta
Volume ?, Nomor ?,bulan ?: halaman ? diisi editor
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v0i0.xxx
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta
[9] R.  Kriswibowo,  B.  F.  Supriyanto, M.  H.  Arief, J.  G.  Noke,  and  H.  V.  Sari,  “Evaluasi Kualitas Website KPU Kabupaten Kediri Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA),” IJEIS (Indonesian J. Electron. Instrum. Syst. , vol. 11, no. 1, p. 103, 2021, doi: 10.22146/ijeis.63411.
[10] B.  Rudianto,  M.  H.  Gusyon,  and  ...,  “Analysis  Of  The  Quality  Of  The  Da’wah  Website Sesaat. Id Pt  Bageur Solusi Indonesia Using The Webqual 4.0 Method,” JISICOM (Journal … , vol. 6, no. 1, pp. 209–221, 2022, doi: 10.52362/jisicom.v6i1.808.
[11] S.  T.  M.  M.  Slamet  Riyanto  and  S.  K.  M.  M.  S.  I.  Andi  Rahman  Putera, Metode  Riset Penelitian Kesehatan & Sains .
Deepublish,
2022. [Online]. Available:
https://books.google.co.id/books?id=LTpwEAAAQBAJ