## PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN  KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI BARBERSHOP  ‘X’  KOTA PADANG

## Mohammad Abdilla dan Erdasti Husni

## Dosen Tetap FEB Universitas Dharma Andalas

## Abstract
This study aims to determine the effect of price perception and service quality partially and simultaneously  in  Barbershop  'X'  Padang  city  in  2017.  The  sample  of  138  people  with purposive sampling technique using Chocran formula. Research data is quantitative scale Likert  score  1  -  5  collected  by  questionnaire.  Analysis  of  data  using  multiple  linear regression  using  SPSS  for  windows  version  19  program.  Before  the  data  processed  first tested  the  validity  and  reliability  test.  All  indicators  of  price  perceptions,  service  quality and purchasing decisions are valid because r count > r table = 0.197 and reliable because all values of Cronbach's Alpha > alpha = 0.60. Likewise all the classical assumptions of normality, multicolinearity and heteroscedasticity are met so that research data worthy of use.  Multiple  linear  regression  equation  Y  =  5.276  +  0.427X1  +  0.504X2  +  e  where service quality is more dominant influence purchasing decision than price perception. The relation of price perceptions, service quality with purchasing decision r  = 0.632 (strong) and adjusted R square 0.517 where purchasing decision is  explained by price perception and service quality 51.7% and the rest 48.3% influenced by other factors not included in research  model.  The  research  hypothesis  is  partially  accepted  at  5%  significance  level because  p  value  0.026  <   0.05   and   p value  0.033  <   0.05  also  simultaneously because F arithmetic > F table (43.627 > 3.257 Keywords : price perception, service quality and purchase decision

## PENDAHULUAN
Perubahan di sektor industri yang terjadi saat ini mengharuskan  untuk dapat merespon perubahan  yang  terjadi.  Masalah  yang  dihadapi  perusahaan    saat  ini    bagaimana mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama agar perusahaan dapat bertahan  dan  berkembang  sesuai  dengan  tujuannya.  Faktor  persepsi  harga  dan  layanan merupakan hal terpenting dan tidak dapat dihindari oleh setiap perusahaan   bisnis barang atau  jasa  dengan  memberikan  harga  dan  layanan    terbaik  kepada  pelanggan  dalam melakukan transaksi.
Menurut (Limbong, 2010) meningkatnya persaingan dalam dunia bisnis seiring dengan permintaan konsumen sehingga menyebabkan konsumen lebih leluasa dalam  menentukan keputusan  pembelian  produk  /  jasa.  Setiap  perusahaan  harus  siap  menghadapi  persaingan yang semakin ketat untuk mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar. Menjadi perusahaan pemenang  yang  mampu  bertahan  di  pasar  dapat  diukur  dari  penerimaan  pasar  yang  terus menyesuaikan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Kenyataannya  menjadi  pebisnis  yang bertahan  dan  menang  dalam  suatu  pasar  sangat  susah  karena  konsumen  mempunyai banyak kebutuhan dan keinginan dalam  aktivitasnya. Untuk itu  pebisnis  perlu  melakukan berbagai macam cara salah satunya dengan persepsi harga menurut (Swasta, 2009) dimana harga  merupakan  pengorbanan  ekonomis  yang  dilakukan  pelanggan  untuk  memperoleh produk atau jasa.
Keputusan  pembelian  konsumen  dipengaruhi  oleh  faktor  psikologi  seperti  motivasi, persepsi,  faktor  sosial,  budaya  dan  kepribadian  seperti  gaya  hidup  dan  konsep  diri. Keputusan  pembelian  konsumen  merupakan  hasil  dari  suatu  hubungan  yang  rumit  antara faktor  sosial,  budaya,  pribadi  dan  psikologi  yang  tidak  dapat  dipengaruhi  oleh  pasar  tapi faktor  ini  sangat  berguna  untuk  mengidentifikasi  pembeli  yang  mungkin  memiliki  minat besar  terhadap  suatu  produk.  Salah  satu  faktor  lain  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian adalah kualitas layanan. Menurut (Tjiptono, 2007) kualitas layanan merupakan upaya  dalam  pemenuhan  kebutuhan  atau  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  saat penyampaian dalam memenuhi harapan konsumen. Perusahaan dapat memberikan layanan yang  berkualitas  serta  konsumen  telah  mendapatkan  kepuasan  maka  akan  tercipta pembelian kembali maupun sebaliknya (Kotler, 2009).
Kualitas  layanan  merupakan  faktor  penting  untuk  terciptanya  kepuasan  konsumen yang  akan  menumbuhkan  loyalitas  konsumen.  Terdapat  lima  dimensi  SERVQUAL  yaitu 1) Tangible meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan,  sarana  komunikasi  dan  pegawai, 2) Empathy meliputi  kemudahan  dalm  menjalin  relasi,  komunikasi  yang  baik,  perhatian pribadi  dan  pemahaman  kebutuhan  individual  pelanggan,  3) Reliability meliputi kemampuan memberikan layanan  yang dijanjikan dengan segera, akurat  dan memuaskan, 4) Responsiveness meliputi  keinginan  pegawai  memberikan  layanan  kepada  pelanggan dengan  tanggap,  5) Assurance meliputi  pengetahuan,  kompetensi  dan  sifat  yang  dapat dipercaya  dan  dimiliki  oleh  pegawai.  Kelima  dimensi  SERVQUAL  di  atas    sering disingkat dengan TERRA.
Penampilan  merupakan  salah  satu  kebutuhan  yang  harus  dipenuhi  dalam  kehidupan sehari-hari  salah  satunya  model  rambut  yang  semakin  berkembang  saat  ini.  Jasa  potong rambut  pria  saat  ini  dikenal  dengan barbershop yang  berasal  dari  bahasa  Latin barba = jenggot.  Seorang barber mempunyai  pekerjaan  utama  memotong,  menghias,  merawat, memberikan gaya dan mencukur rambut lelaki yang dapat merubah jati diri seorang lelaki. Tempat  kerja barber disebut barbershop juga  merupakan  sebuah  tempat  terjadinya interaksi sosial.
Layanan  potong  rambut  dengan  konsep barbershop sebenarnya  tidak  semuanya menawarkan konsep ekslusif. Segmentasi pasar barbershop kebanyakan kalangan ekonomi menengah  ke  atas  karena  tidak  hanya  wanita  yang  rela  mengeluarkan  biaya  dalam perawatan rambutnya tapi pria juga peduli dengan penampilan perawatan professional dan rela membayar lebih perawatan untuk mendapat hasil yang diinginkan.
Barbershop saat  ini  di  kota  Padang  cukup  banyak  tersedia  karena barbershop dapat memenuhi  kebutuhan  masyarakat  khususnya  kaum  pria  yang  akan  tampil  elegan. Barbershop ‘X’  salah  satu barbershop di  kota  Padang  yang  menawarkan  jasa  pangkas rambut,  perawatan  dan  penataan life  style bagi  pria  dengan  layanan    dan  kenyamanan maksimal  bagi  konsumen.  Tempat  pangkas  rambut  pria  selama  ini  sumpek,  pengap  dan gerah  dengan  adanya barbershop masyarakat  dapat  menggunakan  jasa  tersebut  sesuai dengan  harga  yang  ditawarkan.  Berikut  ini  data  pelanggan Barbershop ‘X’  kota  Padang selama tahun 2017.
Tabel 1. Jumlah Pelanggan Barbershop ‘X’ Kota Padang Tahun 2017 No. Bulan Jumlah Pelanggan (Orang) 1. Januari 235 2. Februari 287 3. Maret 324 4. April 376 5. Mei 398 6. Juni 352 7. Juli 337 8. Agustus 382 9. September 398 10. Oktober 409 11. November 423 12. Desember 430
Sumber : Barbershop ‘X; kota Padang, 2018. Berdasarkan  data  tabel  1  di  atas  terlihat  jumlah  pelanggan Barbershop ‘X’  kota  Padang setiap  bulannya  mengalami  peningkatan  karena barbershop memberikan  diskon  dengan potongan harga sebesar Rp 10.000,- per orang dengan upah pangkas Rp 50.000,-. kecuali Juni dan Juli jumlah pelanggan Barbershop ‘X’ kota Padang mengalami penurunan karena diskon  yang  diberikan  tidak  berlaku  lagi.  Berdasarkan  uraian  di  atas  rumusan  masalah penelitian ini adalah sebagai berikut : Bagaimanakah pengaruh  persepsi harga dan kualitas layanan    terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di Barbershop ‘X’  secara  parsial  dan simultan  di  kota  Padang  ?  Tujuan  penelitian  untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi  harga dan  kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen di Barbershop ‘X’  secara parsial dan simultan di kota Padang.

## TINJAUAN PUSTAKA 1. Keputusan Pembelian
Menurut  (Engel,  2006)  perilaku  konsumen  merupakan  tindakan  langsung  dalam memperoleh,  mengkonsumsi  dan  menghabiskan  produk  atau  jasa  termasuk  proses  yang mendahului dan menyusul tindakan konsumsi.  Perilaku konsumen adalah semua tindakan, kegiatan  serta  proses  psikologi  yang  mendorong  tindakan  tersebut  pada  saat  sebelum membeli, saat membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan melakukan evaluasi (Griffin, 2005).
Keputusan  pembelian  pelanggan  secara  umum  dilihat  dari  tahapan-tahapan  yang dilewati konsumen dalam membeli sebuah produk atau jasa. Menurut (Kotler, 2012) proses pengambilan keputusan pembelian konsumen dibagi atas 5 tahap yaitu sebagai berikut :
a) Proses  pembelian,  dimulai  saat  pembeli  mengenal  masalah  atau  kebutuhan  yang dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal. Dalam tahap ini pemasar perlu  mengidentifikasi  keadaan  yang  dapat  memicu  timbulnya  kebutuhan konsumen yang membangkitkan minat terhadap suatu produk.
b) Pencarian  informasi,  dalam  tahap  ini  konsumen  akan    mencari  informasi  tentang produk  melalui sumber komersial yang didominasi pasar.
c) Evaluasi  alternatif,  konsumen  akan    memenuhi  kebutuhannya,  mencari  manfaat produk dan memandang masing-masing produk sebagai sekumpulan atribut.
d) Keputusan pembelian, konsumen akan membentuk  preferensi atas merek yang ada.
e) Perilaku pasca pembelian, setelah membeli produk konsumen akan puas atau tidak puas dimana kepuasan pembeli merupakan fungsi dari harapan pembeli atas produk dengan kinerja produk.
Jenis-jenis  perilaku  keputusan  pembelian  menurut  (Kotler,  2012)  terdapat  4  tipe berdasarkan tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat perbedaan merk yaitu sebagai berikut:
a) Complex  buying  behavior ,  konsumen  sangat  terlibat  saat  produk  mahal,  beresiko, jarang  dibeli  dan  sangat  memperlihatkan  ekspresi  diri  dengan  melewati  proses pembelajaran kemudian membuat pilihan pembelian dengan memperhitungkannya.
b) Dissonance  reducing  buying  behavior, terjadi  saat  konsumen  terlibat  dalam pembelian yang mahal, beresiko tapi hanya terlihat sedikit perbedaan antar merk.
c) Habitual  buying  behavior, keterlibatan  konsumen  rendah  dan  sedikit  perbedaan merek  dimana  konsumen  tidak  secara  ekstensif  mencari  informasi  tentang  merek, mengevaluasi  karakteristik  merek  dan  mempertimbangkan  keputusan  tentang merek yang akan dibeli.
d) Variety  seeking  buying  behavior ,  karakter  keterlibatan  konsumen  rendah  tapi anggapan perbedaan merek signifikan.
2. Persepsi Harga
Konsumen  merupakan  individu  dengan  karakteristik  berbeda  .  Persepsi  konsumen terhadap  harga  dapat  mempengaruhi  keputusan  dalam  membeli  produk  sehingga perusahaan  mampu  memberikan  persepsi  yang  baik  terhadap  produk  atau  jasa  yang dijualnya. Persepsi harga berpengaruh kuat bagi konsumen. Dalam arti sempit harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa (Kotler, 2012). Dalam arti luas harga  adalah  jumlah  dari  seluruh  nilai  yang  ditukarkan  konsumen  atas  manfaat  memiliki atau  menggunakan  produk  atau  jasa  tersebut  (Kotler,  202).  Harga  yang  dibayarkan  oleh pembeli sudah termasuk pelayanan yang diberikan oleh penjual dan tidak dapat dipungkiri penjual juga menginginkan sejumlah untung dari harga tersebut (Mowen, 2012).
Persepsi  harga  merupakan  kecenderungan  konsumen  untuk  menggunakan  harga dalam memberi penilaian tentang kesesuaian manfaat produk. Harga produk mahal, murah atau  sedang  dari  masing-masing  individu  tidak  sama  karena  tergantung  dari  persepsi individu  yang  dilatarbelakangi  oleh  lingkungan  dan  kondisi  individu  itu  sendiri.  Menurut (Kotler,  2012)  penetapan  harga  harus  menentukan  harga  pertama  kali.  Dalam  situasi tertentu  konsumen  sangat  sensitif  terhadap  harga  sehingga  harga  yang  relatif  tinggi dibanding para pesaingnya dapat mengeliminasi produk dari pertimbangan konsumen. Peningkatan harga  yang biasanya menghalangi  penjualan akan berakibat positif bagi konsumen  karena  reaksi  konsumen  terhadap  perubahan  harga  bervariasi  dengan  persepsi mereka tentang biaya produk yang berhubungan dengan pengeluaran total (Kotler, 2012). Konsumen  lebih  sensitif  terhadap  harga  yang  banyak  membebani  mereka.  Dari  sudut pandang produsen, harga merupakan komponen yang berpengaruh langsung terhadap laba perusahaan  dalam  artian  merupakan  pendapatan.  Dari  sudut  pandang  konsumen  harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat  yang  dirasakan  atas  suatu  produk  atau  dalam  arti  kata  harga  merupakan pengorbanan  bagi  konsumen  dalam  mendapatkan  suatu  produk.  Secara  sederhana  harga merupakan  sejumlah  uang  dan  atau  aspek  lain  yang  mengandung  kegunaan  tertentu  yang diperlukan untuk mendapatkan produk atau jasa.
Menurut  (Kotler,  2012)  dalam  menyusun  kebijakan  penetapan  harga,  perusahaan harus  mengikuti  6  tahap  prosedur  yaitu  sebagai  berikut  :1)  Perusahaan  memilih  tujuan penetapan  harga,  2)  Perusahaan  memperkirakan  kurva  permintaan  ,  profitabilitas    dan kuantitas  yang  akan  terjual  pada  setiap  kemungkinan  harga,  3)  Perusahaan  memprediksi
biaya  bervariasi  pada  berbagai  level  produksi  dan  akumulasi  pengalaman  produksi,  4) Perusahaan  menganalisis  biaya,  harga  dan  tawaran  pesaing,  5)  Perusahaan  menyeleksi metode  penetapan  harga    dengan  metode penetration  price atau skimming  price ,  6) Perusahaan  memilih  metode  harga  dari  berbagai  alternatif  yang  ada.    Menurut  (Tjiptono, 2006)  ada  3  program  penetapan  harga  yaitu  : penetration  pricing,  parity  pricing dan premium  pricing dengan  tujuan  berorientasi  pada  laba,  berorientasi  pada  volume, berorientasi pada citra dan  berorientasi pada stabilisasi harga.

## 3. Kualitas Layanan
Kualitas  merupakan  kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa,  manusia, proses  dan  lingkungan  yang  memenuhi  melebihi  harapan  (Tjiptono,  2006).  Pelayanan adalah  aktivitas  atau  serangkaian  aktivitas  yang  bersifat  tidak  dapat  diraba  yang  terjadi sebagai  akibat  adanya  interaksi  antara  konsumen  dengan  karyawan  atau  hal-hal  yang disediakan  oleh  perusahaan  pemberi  pelayanan  yang  dimaksudkan  untuk  memecahkan masalah  konsumen  atau  pelanggan.  Kualitas  pelayanan  tidak  dapat  dinilai  berdasarkan sudut  pandang  perusahaan  tapi  harus  dipandang  dari  sudut  pandang  penilaian  pelanggan sehingga  dalam  merumuskan  strategi  dan  program  pelayanan,  perusahaan  harus berorientasi  kepada  kepentingan  pelanggan  dengan  memperhatikan  komponen  kualitas pelayanan.
Kualitas  layanan  adalah  evaluasi  kognitif  jangka  panjang  pelanggan  terhadap penyerahan  jasa  suatu  perusahaan  (Lovelock  dan  Wright,  2005).  Kualitas  layanan merupakan  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian    tingkat  keunggulan untuk memenuhi keinginan pelanggan. Faktor utama yang mempengaruhi kualitas layanan adalah expected  service dan percevide  service (Tjiptono,  2006).  Baik  tidaknya  kualitas layanan  tergantung  pada  kemampuan  penyedia  jasa  dalam  memenuhi  harapan pelanggannya  secara  konsisten.  Perusahaan  sebaiknya  mendesain  produk  dan  jasa pendukungnya  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan  yang  menjadi  sasaran  pasarnya secara menguntungkan (Kotler dan Amstrong, 2004).
Dimensi  kualitas  layanan  dikenal  dengan  singkatan  TERRA  dan  tingkat  kualitas layanan  yang  diharapkan  pelanggan  terdiri  atas desired  service dan adequate  service. Beberapa  cara  yang  dapat  dilakukan  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  menurut (Suyanto,  2007)  seperti  mendapatkan  umpan  balik  dari  pelanggan,  melakukan  evaluasi perusahaan dan memperbaiki layanan perusahaan. Kualitas layanan mendorong pelanggan untuk  komitmen  kepada  produk  dan  layanan  perusahaan  sehingga  berdampak  kepada peningkatan market share produk. Kualitas layanan sangat krusial dalam mempertahankan pelanggan dalam waktu yang lama. Perusahaan yang memiliki layanan superior akan dapat memaksimalkan perform keuangan  perusahaan. Menurut  (Kotler,  2012)  terdapat  lima kriteria  penentu  kualitas  jasa  pelayanan  dengan  kriteria  berwujud,  empati,  keyakinan, keresponsifan dan keandalan. Ada 4 karakteristik jasa / layanan yang membedakannya dari barang yaitu intangible, inseparability, variability dan perishability.

## 4. Kerangka Pemikiran dan Hipotesis
Menurut (Ridwan, 2004) kerangka berfikir adalah dasar pemikiran dari penelitian yang disintesiskan  berdasarkan  fakta  dan  observasi  yang  telah  dilakukan  penelitian.  Kerangka berfikir  memuat  teori,  dalil  atau  konsep  yang  dijadikan  dasar  dalam  penelitian. Berdasarkan  tinjauan  pustaka  di  atas  kerangka  pemikiran  penelitian  seperti  gambar  2.1 berikut :

## Gambar 1. Kerangka Berfikir
Penetapan harga               Kualitas layanan

## Keputusan pembelian
Hipotesis  merupakan  dugaan  sementara  penelitian  yang  harus  dibuktikan pengujiannya secara statistik inferensial. Berdasarkan gambar 1 di atas hipotesis penelitian dirumuskan  sebagai  berikut  :  diduga  persepsi  harga  dan  kualitas  layanan  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Barbershop ‘X’ kota Padang dapat dilihat pada gambar 2.
Gambar 2.2. Hipotesis Penelitian
Persepsi harga (X1)
Keputusan pembelian (Y)
Kualitas layanan (X2)

## METODE PENELITIAN
Variabel penelitian terdiri dari independent variable persepsi harga dan kualitas layanan sedangkan dependent variable keputusan pembelian. Populasi penelitian adalah semua pria yang  pernah  memotong  rambut  di Barbershop ‘X’  kota  Padang.  Berhubung  jumlah populasi  yang  memotong  rambut  di Barbershop ‘X’  kota  Padang  tidak  diketahui  dengan pasti  maka  sampel  ditentukan  degan  metode purposive sampling sesuai  rumus  Chocran (dalam  Sekaran,  2006)    dengan  rumus  n 0  = Z 2 pq /  e 2 sehingga  didapat  ukuran  sampel  = 138 orang.
Metode  analisis  data  bersifat  kuantitatif  dengan  menggunakan  skala  Likert  (1  –  5) untuk  semua independent  variable dan dependent  variable dikumpulkan dengan  angket. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  regresi  linier  berganda  dengan  persamaan  Y  =  a  + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e dengan  program software SPSS for Windows Version 19 yang berfungsi untuk  menganalisis  data  dan  melakukan  perhitungan  statistik  nonparametrik.  Pengujian hipotesis  menggunakan  uji  t  dan  uji  F  pada  tingkat  signifikansi  5%.  Untuk  menentukan berapa  besar independent  variable mampu  menjelaskan dependent  variable digunakan nilai Adjusted R Square.
Sebelum  data  dianalisis  terlebih  dahulu  dilakukan  uji  instrumen    validitas  dan reliabelitas.  Validitas  digunakan  untuk  mengetahui  kelayakan  butir-butir  dalam  suatu konstruk  angket  yang  mendefinisikan  variabel  guna  mendukung  kelompok  variabel tertentu.  Kevalidan  masing-masing  butir  angket    dilihat  dari  nilai Corrected  Item  Total Correlation masing-masing  butir  angket.  Sebuah  butir  angket  disebut  valid  jika  nilai Corrected  Item Total  Correlation lebih  besar  dari  r  tabel.  Reliabelitas  merupakan  ukuran kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan konstruk
angket. Reliabelitas suatu konstruk variabel disebut baik jika nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0.60.
Setelah  memenuhi  semua  uji  instrumen    di  atas    dilakukan  uji  asumsi  klasik normalitas,  multikolinearitas  dan  heteroskedastisitas.Uji  normalitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  model  regresi,  variabel  pengganggu  atau  residual  memiliki  distribusi normal (Ghozali, 2011). Cara yang dilakukan untuk melihat normalitas data menggunakan histogram  dan  P-Plot.  Jika  data  menyebar  mengikuti  arah  garis  diagonal  maka  data terdistribusi  normal  dan  sebaliknya.  Menurut  (Ghozali,  2011)  multikolinearitas  bertujuan untuk  menguji  apakah  model  regresi  terjadi  korelasi  antara  variabel  bebas.  Uji multikoliearitas dilihat dari nilai VIF (Varian Inflation Factor ) pada model regresi dengan ketentuan  jika  VIF  ≥  10  maka  terjadi  multikolinearitas  dan  jika  VIF  <  10  dan  nilai Tolerance tidak  kurang  dari  0.1.maka  tidak  terjadi  multikolinearitas.  Heteroskedastisitas bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  varian  dari  residual pengamatan  ke  pengamatan  lain.  Jika  residual  suatu  pengamatan  ke  pengamatan  lain berbeda maka terjadi heteroskedastisitas dan jika tetap maka terjadi homoskedastisitas.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 1. Karakteristik Responden
Berdasarkan data dari 138 responden karakteristiknya dapat dilihat pada tabel 2 berikut :
Tabel 2 Karakteristik Responden Jenis Karakteristik Kelas Interval Frekuensi (Orang) Persentase (%) Usia < 20 tahun 49 35.51 21 – 30 tahun 56 40.58 31 – 40 tahun 22 15.94 41 – 50 tahun 11 7.97 Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 61 44.20 PNS 20 14.49 TNI/Polri 11 7.97 Pegawai Swasta 19 13.77 Lainnya 27 19.57
Sumber : Data Diolah, 2018.
Berdasarkan  tabel  4.1  di  atas  responden  paling  banyak  memotong  rambut  di Barbershop ‘X’  kota  Padang  usia  <  20  tahun  49  orang  (35.51%)  pekerjaan  pelajar  /  mahasiswa    61 orang (44.20%). Hal ini terjadi karena responden usia < 20 tahun dengan pekerjaan pelajar /  mahasiswa  sesuai life  style yang  diinginkan  agar  tampak  lebih  menarik  jika  memotong rambut  di Barbershop ‘X’  kota  Padang.  Begitu  juga  responden  paling  sedikit  memotong rambut  di Barbershop ‘X’  kota  Padang  usia  41  –  50  tahun  11  orang  (7.97%)  pekerjaan TNI/Polri  11  orang  (7.97%).  Hal  ini  terjadi  karena  responden  usia  41  –  50  tahun  dengan pekerjaan TNI / Polri tidak butuh lagi life style yang penting potongan rambut tampak lebih rapi tanpa memotong di Barbershop ‘X’ kota Padang.

## Uji Instrumen
Instrumen  penelitian  disebut  valid  jika  nilai  semua  r  hitung  ≥  r  tabel.  Dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 19 didapat hasil uji valid seperti pada tabel 4.2.

## Tabel 3 Hasil Pengujian Validitas
No. Angket P r hitung r tabel Keterangan X1.1 0.000 0.632 0.197 Valid X1.2 0.000 0.720 0.197 Valid X 1.3 0.000 0.823 0.197 Valid X 1.4 0.000 0.731 0.197 Valid X1.5 0.000 0.629 0.197 Valid X2.1 0.000 0.501 0.197 Valid X2.2 0.000 0.797 0.197 Valid X2.3 0.000 0.775 0.197 Valid X2.4 0.000 0.561 0.197 Valid X2.5 0.000 0.659 0.197 Valid Y1 0.000 0.447 0.197 Valid Y2 0.000 0.424 0.197 Valid Y3 0.000 0.491 0.197 Valid Y4 0.000 0.417 0.197 Valid Y5 0.000 0.439 0.197 Valid
Sumber : Data Diolah, 2018
Berdasarkan tabel 3 di atas semua indikator untuk mengukur variabel persepsi harga (X1), kualitas layanan (X2) dan keputusan pembelian (Y) nilai koefisien korelasi lebih besar dari r tabel = 0.197  sehingga dapat disimpulkan  semua indikator variabel penelitian valid. Uji reliabelitas menggunakan Cronbach’s Alpha dengan hasilnya seperti pada tabel 4.3.
Tabel 4. Hasil Pengujian Reliabelitas Variabel Cronbach’s Alpha Alpha Keterangan Persepsi harga (X1) 0.743 0.60 Reliabel Kualitas layanan (X2) 0.861 0.60 Reliabel Keputusan pembelian (Y) 0.779 0.60 Reliabel
Sumber : Data Diolah, 2018.
Berdasarkan tabel 4 di atas semua indikator  untuk mengukur variabel persepsi harga (X1), kualitas  layanan  (X2)  dan  keputusan  pembelian  (Y)  mempunyai  nilai Cronbach’s  Alpha lebih  besar  dari  alpha  =  0,60  sehingga  dapat  disimpulkan    semua  indikator  variabel penelitian  reliabel.  Karena  semua  indikator  variabel  bebas  dan  variabel  terikat  penelitian memenuhi  uji  instrumen  (uji  validitas  dan  uji  reliabelitas)  maka  penelitian  ini  dapat dilanjutkan.

## Uji Asumsi Klasik
Hasil penelitian grafik histogram menunjukkan pola distribusi normal dari gambar P- Plot dimana data menyebar mengikuti arah garis diagonal. Dengan menggunakan program SPSS  versi  19    data  penelitian  tidak  terjadi  multikolinearitas  karena  masing-masing variabel bebas memiliki nilai VIF tidak lebih dari 10 dan nilai Tolerance tidak kurang dari 0.1 seperti pada tabel 5.
Tabel 5. Hasil Uji Multikolinearitas Model Unstandarized Coefficients Standarized Coefficients t Sig Collinearity Statistics B Std Error Beta Tolerance VIF (Constan) 5.276 1.764 3.478  0.002 Persepsi harga 0.427 0.079 0.072 1.733  0.026  0.762 1.201 Kualitas layanan 0,504 0.056 0.061 1.422  0.033  0.835 1.313

## a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian
Pada penelitian ini juga tidak terjadi heteroskedastisitas karena semua indikator angket menyebar secara acak dan tidak membentuk pola tertentu.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  tabel  5  di  atas  dapat  ditentukan  persamaan  regresi  linier  bergandanya sebagai  berikut  :  Y  =  5.276  +  0.427X1  +  0.504X2  +  e  dengan  interpretasinya  sebagai berikut  :  Nilai  a  =  5.276  berarti  jika  di Barbershop ‘X’  kota  Padang  tidak  ada  persepsi harga dan kualitas layanan maka keputusan pembelian konsumen sebesar 5.276. Nilai b1 = 0.427 berarti jika persepsi harga naik sebesar 1 unit maka keputusan pembelian konsumen di Barbershop ‘X’ kota  Padang naik sebesar 0.427 dengan asumsi  kualitas layanan tetap. Nilai  b2  =  0.504  berarti  jika  kualitas  layanan  naik  sebesar  1  unit  maka  keputusan pembelian  konsumen  di Barbershop ‘X’  kota  Padang  naik  sebesar  0.504  dengan  asumsi persepsi  harga  tetap.  Dari  persamaan  regresi  linier  berganda  di  atas  ternyata  dalam keputusan  pembelian  konsumen  di Barbershop ‘X’  kota  Padang  kualitas  layanan  lebih dominan pengaruhnya daripada persepsi harga.
Hasil  uji  regresi  penelitian  didapat  nilai  koefisien  korelasi  r  =  0.632  keeratannya tergolong  kuat  sehingga  hubungan  persepsi  harga  dan  kualitas  layanan  dengan  keputusan pembelian  konsumen  di Barbershop ‘X’  kota  Padang  kuat.  Nilai  koefisien  korelasi  yang sudah disesuaikan ( Adjusted R Square) sebesar 0.517 artinya 51.7% keputusan pembelian konsumen  dijelaskan  oleh  persepsi  harga  dan  kualitas  layanan  sebesar  51.7%  sedangkan sisanya  48.3%  dijelaskan  oleh  faktor  lain  yang  tidak  digunakan.  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa model regresi linier berganda layak dipakai untuk penelitian karena sebagian besar variabel  keputusan  pembelian  konsumen  dijelaskan  oleh  variabel  persepsi  harga  dan kualitas layanan yang digunakan dalam model.

## Pengujian Hipotesis
Uji  parsial  t  test  bertujuan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  masing-masing variabel bebas secara parsial (individu) terhadp variabel terikat. Nilai uji t test dapat dilihat pada tabel 5 di atas dengan melihat nilai p value (kolom Sig) pada masing-masing variabel bebas.  Variabel  persepsi  harga  nilai p  value 0.026  <  0.05  artinya  persepsi  harga  secara parsial  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di Barbershop ‘X’ kota Padang. Variabel kualitas layanan nilai p value 0.033 < 0.05 artinya kualitas  layanan  secara  parsial  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan pembelian konsumen di Barbershop ‘X’ kota Padang.  Uji simultan F test bertujuan untuk mengetahui  pengaruh  bersama-sama  variabel  bebas    terhadap  variabel  terikat.  Nilai  uji  F test  =  43.627  dan  F  tabel  =  3.257  artinya  persepsi  harga  dan  kualitas  layanan  secara bersama-sama  (simultan)  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  di Barbershop ‘X’  kota  Padang.  Berdasarkan  uji  t  dan  uji  F  maka  hipotesis penelitian dapat diterima pada tingkat signifikansi 5%.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan sesuai hasil penelitian dan pembahasan di atas adalah sebagai berikut :
a) Hasil  pengujian  hipotesis  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  persepsi  harga berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di Barbershop ‘X’ kota Padang karena nilai p value 0.026 < 0.05. Berati semakin baik persepsi harga  akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen di Barbershop ‘X’  kota  Padang  dan  sebaliknya  semakin  kurang  baik  persepsi  harga  akan menurunkan keputusan pembelian konsumen di Barbershop ‘X’ kota Padang.
b) Hasil  pengujian  hipotesis  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di Barbershop ‘X’  kota  Padang  karena  nilai  p  value  0.033  <  0.05.  Berarti    semakin baik  kualitas  layanan  akan  meningkatkan  keputusan  pembelian  konsumen  di Barbershop ‘X’ kota Padang dan sebaliknya semakin kurang baik kualitas layanan akan menurunkan keputusan pembelian konsumen di Barbershop ‘X’ kota Padang.
c) Hasil  pengujian  hipotesis  secara  simultan  menunjuklan  bahwa  persepsi  harga  dan kualitas  layanan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  di Barbershop ‘X’  kota  Padang  karena  F  hitung  >  F  tabel  (43.627  > 3.257).  Berarti  semakin  baik  persepsi  harga  dan  kualitas  layanan  akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen di Barbershop ‘X’ kota Padang dan sebaliknya  semakin  kurang  baik  persepsi  harga  dan  kualitas  layanan  akan menurunkan keputusan pembelian konsumen di Barbershop ‘X’ kota Padang.
Saran sesuai hasil penelitian dan pembahasan di atas adalah sebagai berikut :
a) Pihak  manajemen Barbershop ‘X’  kota  Padang  hendaknya  dapat  lebih meningkatkan  kualitas  layanan    kepada  pelanggan  agar  pelanggan  selalu  setia dalam  mengambil  keputusan  pembelian  konsumen    menggunakan  jasa  potong rambut.
b) Bagi  peneliti  selanjutnya  agar  dapat  menambahkan  variabel  lain  yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen di Barbershop ‘X’ kota Padang.
c) Bagi  peneliti  selanjutnya  populasi  penelitian    jumlahnya  agar  lebih  banyak  lagi sehingga kemungkinan terjadinya bias pada data penelitian dapat dikurangi.

## DAFTAR PUSTAKA
Engel,  James.    2006. Consumer  Behavior. Mason  :  Permission  Departement,    Thomson Business  and Economics.
Ghozali,      Imam.    2011. Aplikasi    Analisis      Multivariate    Dengan    Program      SPSS. Semarang : Universitas Diponegoro.
Griffin,  J.  2005. Customer    Loyalty. Menumbuhkan  dan  Mempertahankan  Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : PT Erlangga. Kotler. Philip. 2012. Marketing. Jakarta : Prenhallindo. Kotler P dan Amstrong. 2004. Prinsip - Prinsip  Marketing .  Jakarta :  Salemba Empat. Lovelock,  Christoper  dan  Wright.  2005. Manajemen  Pemasaran  Jasa  Cetakan  Pertama . Jakarta: PT Indeks.
Mowen,  Minor.   2012. Perilaku   Konsumen  Jilid  1   Edisi   Kelima   (Terjemahan). Jakarta: Erlangga.
Ridwan. 2004. Belajar Mudah Penelitian dan Peneliti Pemula . Bandung : Alfabeta. Sekaran, Uma. 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis . Jakarta : Salemba Empat. Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung : Alfabeta. Suyanto, M. 2007. Marketing Strategy Top Brand Indonesia. Yogyakarta : Penerbit Andi. Swasta, Basu, 2009. Azas-Azas Marketing . Yogyakarta : Penerbit Liberty. Tjiptono, Fandi. 2006. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing. Tjiptono, Fandi. 2007. Strategi Pemasaran Edisi Pertama. Yogyakarta : Penerbit Andi.