Novia Agustina Ramadhani (2023), Dukungan Lokasi dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di SPBU A Yani Surabaya, (5) 7, https://doi.org/10.46799/syntax-idea.v5i7.2747 E-ISSN: 2684-883X
Published by:
Ridwan Institute

## DUKUNGAN LOKASI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI SPBU A YANI SURABAYA
Novia Agustina Ramadhani Universitas Sunan Giri Surabaya, Indonesia Email: noviaagustina2002@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan di SPBU A Yani Surabaya. Dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, penelitian ini mengeksplorasi pandangan pelanggan terkait lokasi SPBU dan faktor-faktor lain yang memengaruhi  keputusan mereka untuk melakukan pengisian bahan bakar di tempat  tersebut.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  lokasi  SPBU A Yani  Surabaya dianggap  strategis  oleh  pelanggan,  dengan  pelanggan  yang  menyatakan  bahwa  lokasi tersebut  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  mereka.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan  wawasan  kepada  perusahaan  SPBU  untuk  mempertahankan  dan meningkatkan  lokasi  strategis,  serta  menambah  fasilitas  yang  dapat  meningkatkan kepuasan  pelanggan.  Dengan  demikian,  penelitian  ini  memberikan  kontribusi  pada pemahaman lebih lanjut tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di industri  SPBU  dan  dapat  membantu  perusahaan  mengembangkan  strategi  pemasaran yang  efektif  untuk  mempertahankan  keunggulan  kompetitif  mereka  di  pasar  yang semakin ketat.
Kata kunci: Lokasi strategis, Kepuasan pelanggan, SPBU A Yani Surabaya

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  location  on  customer  satisfaction  at  A  Yani Surabaya gas station. Using qualitative descriptive research methods, this study explores customers' views regarding the location of gas stations and other factors that influence their  decision  to  refuel  at  the  venue.  The  results  showed  that  the  location  of  A  Yani Surabaya gas station was considered strategic by customers, with customers stating that the location met their needs and expectations. This research is expected to provide insight to  gas  station  companies  to  maintain  and  improve  strategic  locations,  as  well  as  add facilities that can increase customer satisfaction. As such, the research contributes to a further understanding of the factors influencing customer satisfaction in the gas station industry and can help companies develop effective marketing strategies to maintain their competitive advantage in an increasingly tight market.

## Keywords: Strategic location, Customer satisfaction, Gas Station A Yani Surabaya
JOURNAL SYNTAX IDEA p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 5, No. 7, Juli 2023

## Dukungan Lokasi dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di SPBU A Yani Surabaya

## PENDAHULUAN
Kepemilikan kendaraan roda dua setiap tahunnya memiliki pertambahan sehingga kebutuhan akan bahan bakar minyak meningkat. Menurut Wilhelm dan Searcy (2011), bahan bakar adalah salah satu elemen terpenting dalam kehidupan kita. Bensin adalah bagian dari sektor energi yang lebih luas dan merupakan pendorong vital ekonomi global (Stavrakakis  &  Chountalas,  2015).  Bahan  bakar  adalah  energi  dan  pasar  bahan  bakar melibatkan perusahaan minyak yang beroperasi di bidang ekstraksi minyak, penyulingan, penyimpanan logistik, distribusi dan ritel (Fafaliou & Polemis, 2012). Peran penting yang dimainkan oleh produk minyak bumi dalam ekonomi sudah sangat dikenal (Uzochukwu et al ., 2018). Chinambu (2011) menyatakan bahwa minyak bumi adalah pendorong utama kegiatan  industry.  Menurut  Taylor et  al .  (2016)  mempertimbangkan  ekspresi  yang berbeda seperti stasiun pengisian bahan bakar, pom bensin atau outlet minyak bumi yang digunakan  untuk  penjualan  bensin  yang  dibutuhkan  kendaraan  bermotor.  Kendaraan bermotor melakukan kan pengisian di SPBU.
Menurut  Nieminen  (2005)  mendefinisikan  SPBU  sebagai  sebuah  area  yang mencakup peralatan dan perpipaan bahan bakar, tangki penyimpanan, halaman depan dan bangunan  yang  memungkinkan  untuk  penjualan  bahan  bakar  seperti  bensin  untuk kendaraan pelanggan. Di SPBU, kualitas layanan juga harus mencakup anggota staf yang ramah,  berpakaian  bersih,  mengenakan  seragam  yang  tepat,  menjawab  pertanyaan pelanggan  dengan  sabar  dan  benar,  serta  akurat  dan  jujur  saat  mengisi  bahan  bakar kendaraan pelanggan (Maharsi et al ., 2021). SPBU adalah salah satu industri yang paling kompetitif  (Gultekin  &  Merve,  2013).  SPBU  sangat  kompetitif  karena  tempat  ini menawarkan  produk  dan  layanan  serupa  kepada  target  pasar  yang  sama,  selain  harga bahan bakar yang ditetapkan di seluruh negeri (Xavier et al ., 2022). Lingkungan yang kompetitif  ini  juga  membuat  layanan  SPBU  menjadi  sangat  penting  (Sağlam,  2017). SPBU juga tertarik pada kepuasan pelanggan untuk memiliki hubungan jangka panjang dan loyalitas (Gulteki & Merve, 2013).
Kepuasan pelanggan adalah salah satu tujuan perantara utama dalam lingkungan layanan (Saad & Wahid, 2017). Zeithaml dan Bitner (1996) berpendapat bahwa kualitas layanan, kualitas produk, harga, faktor kontekstual dan faktor individu secara individual mempengaruhi  kepuasan  pelanggan.  Menurut  Arora  dan  Narula  (2018),  pentingnya kualitas layanan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan harus diakui secara positif. Menurut Martinez et al . (2017) menemukan bahwa kenyamanan memiliki efek langsung pada kepuasan pelanggan dan promosi sangat efektif dalam mempertahankan pelanggan. Menurut  Parasuraman et  al .  (2005)  berpendapat  bahwa  kepuasan  pelanggan  lebih dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, kualitas harga produk, faktor situasional, dan faktor manusia. Kepuasan pelanggan dapat meningkat jika lokasi SPBU strategis.
Pemilihan  lokasi  secara  signifikan  mempengaruhi  kesuksesan  bisnis  (Wang  & Hsieh, 2016). Menurut Bolen (1988) bahwa setiap lokasi di bumi memiliki kelebihan dan kekurangan yang dapat dianalisis. Lokasi SPBU di setiap ekonomi, baik kota kecil, kota besar, maupun kota besar, dirasakan oleh masyarakat bahwa, mereka menempatkan lokasi yang strategis dan nyaman untuk memungkinkan pengguna mengakses layanan mereka
pada saat kebutuhan (Taylor & Chansa, 2018). Lokasi di persimpangan jalan atau situs sudut  yang  menawarkan  kemudahan  akses  dan  visibilitas  yang  mudah  lebih  disukai (Stavrakakis & Chountalas, 2015). Lokasi adalah suatu titik atau area di bumi atau yang dapat melalui penggunaan istilah absolut atau relatif. (Mohammed et al ., 2014).
SPBU  memiliki  keunikan  tersendiri  dalam  bersaing  di  dunia  bisnis.  Sebagian besar  SPBU  menjual  bensin  atau  solar,  beberapa  menjual  bahan  bakar  khusus  seperti minyak bumi cair seperti LPG, gas alam, hidrogen, biodiesel, minyak tanah atau butana, sementara banyak juga yang menambahkan toko atau tempat makan sebagai bisnis utama mereka  (Uzochukwu et  al .,  2018).  Beberapa  SPBU  juga  terdapat  tambal  ban  yang menambah nilai  keunikan dari SPBU tersebut. Toko atau tempat  makan  yang nyaman serta mengikuti perubahan dan lebih modern dapat menambah kepuasan tersendiri pada setiap pelanggan yang melakukan pengisian di SPBU. Sehingga pelanggan bukan hanya melakukan pengisian bahan bakar. Namun pelanggan dapat merasakan fungsi lain dari SPBU seperti menjadi  tempat istirahat  atau kegiatan lainnya sesuai  dengan kebutuhan pelanggan.
SPBU memiliki banyak keunikan yang membuat pelanggan merasa bahwa SPBU bukan hanya sekedar tempat pengisian bahan bakar. Sehingga pelanggan memiliki rasa ketertarikan  dari  beberapa  keunikan  yang  dimiliki  SPBU.  Dengan  berbagai  ragam fasilitas yang tersedia di SPBU membuat pelanggan merasa nyaman dan menambah nilai kepuasan  tersendiri  pada  pelanggan.  Keunikan  yang  dimiliki  SPBU  menambah  nilai kemenarikan  tersendiri  pada  pelanggan.  Fitur  aksesibilitas  seperti  batas  kecepatan, batasan belokan, dan jarak pandang yang cukup juga sangat penting untuk memastikan bahwa  konsumen  pom  bensin  menilai  kenyamanan  sangat  tinggi  (Mwenda  &  Oloko, 2017). Fitur aksesibilitas juga menambah nilai kemenarikan pelanggan di SPBU.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  deskriptif  dimana  penelitian  ini menggunakan pendekatan kualitatif. Jenis penelitian kualitatif menggunakan instrument utama peneliti, model pendekatan deskriptif dalam penyelidikan bertumpu pada observasi atau pengamatan dan wawancara. Penelitian kualitatif sebagai proses berulang di mana pemahaman yang lebih baik bagi komunitas ilmiah dicapai dengan membuat signifikan baru  yang  dihasilkan  dari  pendekatan  yang  lebih  dekat  dengan  fenomena  yang  diteliti (Aspers  &  Corte,  2019).  Penelitian  menggunakan  metode  kualitatif  bertujuan  untuk tentang  fenomena  yang  terjadi  di  lapangan  bukan  sebab  atau  akibat  yang  terjadi  di lapangan.
Penelitian  ini  akan  di  laksanakan  di  SPBU  a  yani  Surabaya  yang  beralamat lengkap  di  Jl.  Ahmad  Yani,  Gayungan,  Kecamatan  Gayungan,  Kota  Surabaya,  Jawa Timur  60235  dan  di  mulai  sejak  November  2018.Penelitian  ini  menggunakan  data premier  dan  data  sekunder  yang  diperoleh  dari  wawancara,  observasi  lapangan,  dan dokumentasi  serta,  penelitian  ini  menggunakan  teknik  observasi,  wawancara,  dan dokumen sesuai dengan kebutuhan pemeriksaan yang sedang dipertimbangkan.

## Dukungan Lokasi dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di SPBU A Yani Surabaya
Pada  Teknik  observasi,  peneliti  menyebutkan  fakta-fakta  yang  dapat  diamati secara  langsung  di  SPBU A  yani  untuk  melihat,  mencari  data  yang  lebih  mendalam tentang  strategi  pemasaran  yang  digunakan  oleh  SPBU  A  yani  dengan  mengajukan beberapa pertanyaan eksplisit yang telah direncanakan sebelumnya oleh peneliti kepada beberapa narasumber seperti, pelanggan SPBU A yani. Teknik wawancara yang dilakukan peneliti  dalam  penelitian  ini  adalah  wawancara  terorganisir  dimana  peneliti  akan mengajukan  beberapa  pertanyaan  terorganisir  yang  baru-baru  ini  dikumpulkan  oleh peneliti.  Prosedur  menentukan  informan  yang  dilakukan  peneliti  dalam  penelitian  ini adalah teknik purposive sampling di mana peneliti akan mengajukan beberapa pertanyaan terorganisir  yang  baru-baru  ini  dikumpulkan  oleh  peneliti  (Andrade,  2021).  Teknik dokumentasi yang dilakukan oleh para peneliti sangat membantu dalam mengumpulkan informasi  yang  tidak  didapatkan  dari  hasil  pengamatan  langsung  di  lapangan  maupun hasil wawancara.
Analisis data kualitatif berkaitan dengan mentransformasikan data mentah dengan mencari,  mengevaluasi,  mengenali,  mengkode,  memetakan,  mengeksplorasi  dan menggambarkan pola, tren, tema serta kategori dalam data mentah, untuk menafsirkannya dan  memberikan  makna  yang  mendasarinya  (Mezmir,  2020).  Pengumpulan  data  pada penelitian  ini  dilakukan  melalui  informasi  yang  diperoleh  dari  data  primer  dan  data skunder.  Menurut Churchill (1999), data primer didefinisikan sebagai kumpulan data dan perakitannya terutama untuk penelitian yang sedang dilakukan. Data primer didapatkan dari responden yang telah di tentukan peneliti yang dapat menjadi sumber informasi untuk penelitian yang sedang dilakukan. Informasi yang diperlukan untuk mengatasi masalah penelitian  tersebut  sudah  ada  dan  dikumpulkan  dan  dicatat  untuk  alasan  selain  dari masalah  penelitian  saat  ini  jenis  data  ini  dikenal  sebagai  data  skunder  (Brown et  al ., 2018).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
SPBU a yani merupakan tempat dimana transportasi bermotor dapat memperoleh bahan  bakar.  Lokasi  SPBU  a  yani  yang  strategis  dapat  membantu  pengguna  bermotor mudah dalam mencari pengisian bahan bakar. SPBU a yani berdekatan dengan gedung- gedung besar. Produk utama yang dijual oleh SPBU a yani ialah bensin dengan berbagai merek sesuai kebutuhan para pelanggan. Bukan hanya bensin SPBU a yani juga menjual beberapa produk oli motor, LPG, dan lain-lain. Selain sebagai tempat pengisian bahan bakar  SPBU  a  yani  juga  memiliki  fungsi  lainnya  seperti  menjadi  tempat  istirahat sementara  bagi  pengguna  motor.  Disekitar  SPBU  a  yani  juga  terdapat  bisnis  lainnya seperti indomart, penjual nasi, dan tambal ban.
Berdasarkan hasil wawancara mengenai lokasi SPBU a yani yang strategis dan sesuai dengan kebutuhan serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Peneliti menggunakan indikator  lokasi  yang  meliputi  ekonomi  (economy)  yang  berkaitan  dengan  aktivitas manusia  yang  berkaitan  dengan  produksi  dan  memenuhi  kebutuhannya;  Transportasi (transportation) dimana berguna sebagai sarana pemindahan barang maupun jasa dari satu tempat  ketempat  lainnya;  Kompetisi  (competition)  berkaitan  dengan  aktivitas  dalam
mencapai  tujuan  dengan  bersaing  dengan  perusahaan  lain;  Kawasan  komesrsial (commercial  area)  berhubungan  dengan  kegiatan  produksi  atau  jasa  yang  dilengkapi sarana  dan  prasarana;  Lingkungan  (environment)  sebagai  tempat  yang  mendukung produksi atau jasa.
Dari beberapa pertanyaan yang di berikan kepada partisipan pelanggan SPBU a yani yang melakukan pengisian bahan bakar berdasarkan indikator, salah satu pelanggan mengetahui lokasi bertempat pada posisi yang sesuai dengan segala pertimbangan dan termasuk wilayah yang strategis. Sementara pelanggan lainnya mengetahui bahwa lokasi SPBU  a  yani  dapat  membantu  pelanggan  untuk  memenuhi  kebutuhan  atau  harapan pelanggan.  Peneliti  memfokuskan  pertanyaan  ini  kepada  pelanggan  yang  memberi penjelasan mengenai lokasi SPBU a yani Surabaya. Pelanggan SPBU mengetahui lokasi SPBU  a  yani  Surabaya.  Pelanggan  juga  mengetahui  bahwa  bukan  hanya  lokasi  yang strategis namun SPBU juga memberikan berbagai fasilitas lainnya. Dengan begitu dapat menambah  nilai  positif  atau  nilai  fungsi  pada  SPBU.  Sehingga  pelanggan  dapat merasakan fusngsi lain dari SPBU selain menjadi tempat pengisian bahan bakar.
Ada  beberapa  pertanyaan  lainnya  yang  diberikan  peneliti  untuk  mendukung penelitian. Seperti berbagai fasilitas yang di berikan oleh perusahaan. Aksesibilitas yang diberikan  perusahaan  dapat  menjadi  tambahan  informasi  dan  membantu  dalam melakukan penelitian. Lokasi dapat menjadi faktor utama pelanggan dalam menemukan SPBU. Namun ada beberapa faktor lainya yang menjadi pendukung perusahaan. Dengan adanya  lokasi  yang  strategis  serta  faktor  lain  yang  mendukung  perusahaan  dapat menambah kepuasan pelanggan serta kebutuhan yang di perlukan pelanggan.
Berdasarkan  wawancara  dan  observasi  peneliti  memperoleh  data,  peneliti mengetahui bahwa pelanggan yang melakukan pengisian bahan bakar di  SPBU a yani Surabaya  karena  lokasi  yang  strategis  dan  berdekatan  dengan  berbagai  kegiatan perekonomian di sekitarnya. Pelanggan yang mengetahui lokasi SPBU a yani dan fungsi lain  dari  SPBU  serta  membandingkan  dengan  lokasi  SPBU  lainnya,  pelanggan  tetap melakukan pengisian di SPBU a yani Surabaya. Pelanggan memilih lokasi SPBU a yani dengan berbagai alasan dan sesuai dengan kebutuhan mereka.
Pelanggan  yang  melakukan  pengisian  di  SPBU  a  yani  Surabaya  rata-rata  pekerja  dan pelajar yang menuju arah Surabaya. Bukan hanya pengguna motor dan mobil terkadang SPBU a yani juga menjadi tempat pengisian bahan bakar bus dan truck.
Berdasarkan  uraian  yang  telah  di  sampaikan  oleh  peneliti,  peneliti  dapat menyimpulkan  bahwa  pelanggan  membandingkan  lokasi  di  SPBU  a  yani  Surabaya dengan  pengalaman  mereka  saat  melakukan  pengisian  bahan  bakar  di  SPBU  lainnya. Pelanggan yang mengetahui lokasi SPBU a yani Surabaya serta fungsi lain dari SPBU tetap melakukan pengisian di tempat yang sama. Pelanggan merasa bahwa SPBU a yani Surabaya memenuhi kebutuhan pelanggan serta dapat memenuhi harapan pelanggan.

## KESIMPULAN
Penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa lokasi menjadi faktor utama dalam  meningkatkan  kepuasa  pelanggan.  Dengan  lokasi  yang  mudah  ditemukan  oleh pelanggan maka dapat kita simpulkan bahwa SPBU a yani Surabaya terletak di wilayah

## Dukungan Lokasi dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di SPBU A Yani Surabaya
strategis. Seiring dengan pertumbuhan  zaman dan teknologi  banyak persaingan SPBU lainnya.  Dengan  lokasi  strategis  yang  dimiliki  SPBU  a  yani  Surabaya  dan  melakukan perbaikan serta menambah fasilitas dapat membuat SPBU A yani Surabaya dapat bersaing dan mempertahankan esksistensinya di era perubahan zaman yang semakin meningkat. Dengan penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada peneliti dan semua pihak pembaca bahwa lokasi yang mendukung dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang  melakukan  pengisian  bahan  bakar  di  SPBU  a  yani  Surabaya.  Penelitian  ini mengungkapkan bahwa informasi yang di peroleh berdasarkan data dilapangan dan dapat dijadikan perusahaan untuk mempertahankan lokasi serta melakukan perbaikan fasilitas dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  memenuhi  kebutuhan  serta  harapan pelanggan.
Implikasi  dari  penelitian  ini  digunakan  sebagai  saran  dan  masukan  pada perusahaan  SPBU  dalam  melakukan  startegi  pemasaran  kedepannya  dengan menggunakan  beberapa  metode  agar  pemasaran  berkembang  dengan  baik  dan  dapat bersaing di era perubahan yang terus meningkat. Dengan begitu perusahaan akan terus meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  memenuhi  kebutuhan  serta  harapan  pelanggan yang melakukan pengisian di SPBU a yani Surabaya. Peneliti berharap bahwa penelitian yang di lakukan saat ini dapat membawa hasil postitif bagi perusahaan dan pelanggan di masa yang akan datang.

## BIBLIOGRAFI
An, H., W. H. Wilhelm, & S. W. Searcy. 2011. Biofuel and Petroleum based Fuel Supply Chain Research: a Literature Review. Biomass and Bioenergy , 35(9), 3763-3774.
Andrade, C. 2021. The Inconvenient Truth about Convenience and Purposive Samples. Indian Journal of Psychological Medicine , 43(1), 86-88.
Arora, P., & S. Narula. 2018. Linkages between Service Quality, Customer Satisfaction and  Customer  Loyalty:  a  Literature  Review. IUP  Journal  of  Marketing Management , 17(4), 163-170.
Aspers, P., & U. Corte. 2019. What is Qualitative in Qualitative Research. Qualitative Sociology , 42, 139-160.
Bolen, H. W. 1988.  Contemporary Retailing. New Jersey: Prentice-Hall International, Inc
Brown, T. J., T. A. Suter, & G. A. Churchill. 2018. Basic Marketing Research: Customer Insights and Managerial Action. 9th Ed. Boston: Cengage.
Chan, T. Y., V.  Padmanabhan, & P. B. Seetharaman. 2007. An Econometric Model of Location and Pricing in the Gasoline Market. Journal of Marketing Research , 44(4), 622-635.
Chinambu,  C  .2011.  A  Study  on  Market  Structure  and  Competition:  the  Petroleum Industry in Zambia. J. Bus. Growth Manage . 2(1),131-142.
Fafaliou,  I.  &  M.  Polemis.  2012.  Market  Power  in  Oil  Industry:  the  Wholesale  and Retailing Case. Economics and Finance Notes ,1(1), 1-18.
Gultekin, B., & M. U. Merve. 2013. The Role of Brand Loyalty, Customer and Brand Related cues in the Gas Station Industry in Turkey. International Journal of Arts and Commerce , 2(11), 29-40.
Maharsi, A. R., R. S. Njotoprajitno, B. Hadianto, & J. Wiraatmaja, J. 2021. The Effect of Service Quality and Customer Satisfaction on Purchasing Intention: a Case Study In Indonesia. the Journal of Asian Finance, Economics and Business ,8(4), 475-482. Martínez-Ruiz, M. P., J. J. Blázquez-Resino, & G. Pino. 2017. Store Attributes Leading Customer Satisfaction with Unplanned Purchases. the Service Industries Journal , 37(5-6), 277-295.
Mezmir,  E. A.  2020.  Qualitative  Data Analysis:  an  overview  of  Data  Reduction,  Data Display, and Interpretation. Research on Humanities and Social Sciences , 10(21), 15-27.
Mohammed, M. U., I. J. Musa, & D. N. Jeb. 2014. GIS-based Analysis of the Location of Filling  Stations  in  Metropolitan  Kano Against  the  Physical  Planning  Standards. American Journal of Engineering Research , 3(9), 147-158.
Mukherjee,  S.  P.  2003.  Measurement  of  Customer  Satisfaction.  Synergy  of  R&D  and Marketing, 185-191.
Mwenda, S., & D. Oloko.  2017.  Determinants of Motorists Choice of a Petrol Station in Kenya A Survey of Thika Sub County. International Journal of Social Sciences and Information Technology , 2(9), 1370-1383.
Nieminen,  P.  M.  2005.  Environmental  Protection  Standards  at  Petrol  Stations:  a Comparative Study  Between Finland and Selected European Countries. Tampere University of Technology .
Parasuraman, A. P., V. A. Zeithaml, & A. Malhotra. 2005. E-S-Qual A Multiple Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research ,7(3), 213– 233.
Saad, N. M., & A. Z. A. Wahid. 2017. The Influence of Store Image and Corporate Image on Customer Satisfaction: A Study in Petrol Station’s Convenience Store Patronage in Malaysia. In Management International Conference, (619-631).
Sağlam, E. 2017. Akaryakıt sektöründeki rekabet hizmeti öne çıkardı. Hürriyet. Stavrakakis, E., & P. Chountalas. 2015. Retail Strategies of Companies Operating in the Gasoline  Industry:  the  case  of  EKO  SA.  In  Proceedings  of  the  eRA-10. International Scientific Conference , 18-28.
Taylor, T.  K.,  &  B.  Chansa.  2018.  Empirical  Study  on  the  Differences  in  Stakeholder Perceptions on Locations of Filling Stations in Kitwe, Zambia, 8(3).
Taylor, T. K., C. Sichinsambwe, & B. Chansa. 2016. Public Perceptions on Location of Filling Stations in the City of Kitwe in Zambia. Developing Country Studies , 6(6), 133-151.
Tzeng, G. H., M. H. Teng, J. J. Chen, & S. Opricovic. 2002. Multicriteria Selection for a Restaurant  Location  in  Taipei.  International  Journal  of  Hospitality  Management, 21(2), 171-187.

## Dukungan Lokasi dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di SPBU A Yani Surabaya
Uzochukwu,  O.  C.,  O.  O.  Lilian,  O. T.  Uchenna,  &  U.  O.  Ugbomhe.  2018.  Business Development  and  Sustainability  of  Selected  Petrol  Stations  in Anambra  state  of Nigeria. African Journal of Business Management , 12(1), 11-20.
Varadarajan,  R.,  M.  S.  Yadav,  &  V.  Shankar,  V.  2008.  First-mover Advantage  in  an Internetenabled  Market  Environment:  Conceptual  Framework  and  Propositions. Journal of the Academy of Marketing Science , 36(3), 293–308.
Wang, S. P., H. C. Lee, & Y. K. Hsieh. 2016. A Multicriteria Approach for the Optimal Location  of  Gasoline  Stations  Being  Transformed  as  Self  Service  in  Taiwan. Mathematical Problems in Engineering , 2016(10).
Xavier, A. P., W. C. Hoo, A. Raman, &Y. F. Y. A. H. Ah. 2022. Predictors of Customers Satisfaction at Petrol Stations in Malaysia. Resmilitaris , 12(3), 2993-3011.
Zeithaml, V.A., & M. J. Bitner. 1996. Service Marketing. McGraw-Hill, NewYork.
Copyright Holder:
Novia Agustina Ramadhani (2023)
First publication right: Syntax Idea
This article is licensed under: