## PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI KEGUNAAN, PERSEPSI KEUNTUNGAN TERHADAP PENGGUNAAN NYATA DENGAN MINAT PENGGUNAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASYARAKAT GENERASI X DALAM MENGGUNAKAN SISTEM ELECTRONIC MONEY DANA
Robbie
Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara robz_chandra@yahoo.co.id

## Anas Lutfi

## Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
Masuk : 04-12-2020 , revisi : 22-12-2020 , diterima untuk diterbitkan : 23-12-2020
Abstract: This research was conducted to know the effect of perceived ease of use, perceived usefulness,  and  perceived  benefit  on  interest  in  the  use  and  its  impact  on  real  use  in  X generation society in using the DANA electronic money system. The research method used is quantitative research methods. The data collection method used was a questionnaire distributed to 100 DANA users who were born in generation X. The data processing method used in this study was Partial Least Square. The results showed that perceived ease of use had no effect on interest in the use and through mediation also did not affect real use decisions. Meanwhile, the perceived usefulness and benefit perception influence the use interest and through mediation also influence the real use decision.
Keywords: Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Perceived Benefit, Interest, Real Use Decision
Abstrak: Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi kemudahan  penggunaan,  persepsi  kegunaan  dan  manfaat  terhadap  minat  pakai  serta pengaruhnya  terhadap  penggunaan  nyata  pada  masyarakat  generasi  X  dalam  menggunakan sistem uang elektronik  DANA. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  kuesioner  yang  disebarkan kepada  100  pengguna  DANA  yang  lahir  pada  angkatan  X.  Metode  pengolahan  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Partial  Least  Square.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  persepsi  kemudahan  penggunaan  tidak  berpengaruh  terhadap  minat  penggunaan  dan melalui mediasi juga tidak berpengaruh pada keputusan penggunaan nyata. Sedangkan persepsi kegunaan  dan  manfaat  mempengaruhi  kepentingan  penggunaan  dan  melalui  mediasi  juga mempengaruhi keputusan penggunaan yang sebenarnya.
Kata  Kunci: Persepsi  Kemudahan,  Persepsi  Kegunaan,  Persepsi  Keuntungan,  Minat, Penggunaan Nyata

## PENDAHULUAN
Di  Indonesia,  sistem  e-Money  atau electronic  money sudah  diaplikasikan  dan  terus mengalami  pengembangan  yang  sangat  pesat.  Hal  ini  terdukung  dengan  perkembangan teknologi dan gaya hidup masyarakat. Apalagi dengan adanya fenomena COVID pada tahun 2020,  membuat  penggunaan  sistem  e-Money  menjadi  sistem  pembayaran  yang  paling diutamakan.  Hal  ini  juga  terbukti  dari  jumlah  instrumen  uang  elektronik  (e-Money)  yang digunakan mengalami lonjakan selama pemberlakuan Pembatasan Sosial Berskala Besar. Pada April 2020, jumlah nya mencapai 412,1 juta, meningkat dari bulan sebelumnya yang sebesar 330,4 juta. Namun pada bulan setelahnya kembali turun menjadi 346,9 juta.
Namun,  walaupun  memberikan  banyak  sekali  keuntungan  dan  keunggulan,  masih banyak  juga  masyarakat  yang  kurang  berminat  dalam  menggunakan  sistem  e-Money  dalam bertransaksi. Hal ini bisa terjadi dari banyak faktor. Untuk memperkuat pembuktian terhadap penggunaan  e-Money,  kuesioner  awal  disebarkan  untuk  mengetahui  minat  penggunaan  e- Money, terutama pada orang-orang yang lahir pada generasi X. Generasi X adalah orang-orang yang lahir pada periode 1966 – 1976. Orang-orang yang lahir pada periode ini cenderung belum merasakan perkembangan pesat teknologi pada usia muda, sehingga cenderung lebih percaya dengan cara-cara lama.
Dalam  penelitian  ini, electronic  money yang  akan  diteliti  adalah electronic  money DANA. Electronic money DANA adalah sebuah electronic money yang sudah bekerja sama dengan  banyak brand dan  perusahaan  keuangan.  Bahkan  merek  dagang  sebesar  Apple  pun dapat  melakukan  pembayaran  menggunakan  DANA.  Namun,  permasalahan  yang  terjadi adalah  hingga  saat  ini,  DANA  belum  mampu  menggeser  peringkat  OVO  dan  GOJEK  yang terus  bertengger  di  peringkat  puncak.  Hal  ini  menjadi  permasalahan  tersendiri  bagi  DANA, karena tentunya DANA ingin menjadi pemimpin pasar, dan dengan gap yang masih ada ini, membuat  penelitian  ini  penting  untuk  dijalankan  guna  membantu  pihak  DANA  dalam mengembangkan bisnis mereka dan bisa menjadi pemimpin pasar.

## Tujuan Penelitian
Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi  kemudahan,  persepsi kegunaan , persepsi keuntungan terhadap penggunaan nyata dengan minat penggunaan sebagai variabel  mediasi  pada  masyarakat  generasi  X  dalam  menggunakan  sistem electronic  money DANA.

## TINJAUAN PUSTAKA Persepsi Kemudahan
Davis  dalam  Sugandini  et  al.  (2018)  menjelaskan  bahwa  persepsi  kemudahan penggunaan  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  seseorang  percaya  bahwa  penggunaan teknologi akan bebas dari upaya. Sedangkan menurut Oroh et al. (2015), persepsi kemudahan penggunaan  didefinisikan  sebagai  orang  percaya  bahwa  menggunakan  beberapa  teknologi tertentuxakan terbebas dari usaha.
Definisi  persepsi  kemudahan  penggunaan  (PEU)  telah  diperdebatkan  di  antara  para peneliti. Menurut Monsuwe, Dellaert, dan Ruyter dalam Yulianita (2018), persepsi kemudahan penggunaan  terjadi  ketika  seseorang  percaya  bahwa  menggunakan  teknologi  baru  akan membebaskannya dari segala upaya selama proses penggunaan teknologi tersebut.

## Persepsi Kegunaan
Kegunaan yang dirasakan didefinisikan sebagai seberapa jauh seseorang percaya bahwa penggunaan teknologi mampu meningkatkan kinerjanya (Davis dalam Sugandini et al., 2018). Orang  percaya  bahwa  menggunakan  beberapa  teknologi  atau  sistem  tertentu  akan  dapat meningkatkan keterampilan atau kinerjanya. Seorang individu lebih cenderung berniat untuk melanjutkan penggunaan ketika penggunaan tersebut dianggap bermanfaat.
Persepsi  kegunaan  dapat  dipahami  sebagai  persepsi  individu  tentang  apakah menggunakan  teknologi  baru  akan  meningkatkan  atau  meningkatkan  kinerja  mereka  dalam melakukan aktivitas tertentu atau tidak (Yulianita, 2018).

## Persepsi Keuntungan
Sebagai  definisi  umum,  manfaat  yang  dirasakan  adalah  jumlah  keuntungan  yang memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen (Wu dalam Sozer & Civelek, 2018) dan dalam konteks online , itu mencerminkan kepercayaan konsumen tentang sejauh mana ia berada akan menjadi lebih baik dari transaksi online tertentu yang dilakukan di situs web tertentu.
Manfaat  yang  dirasakan  dari  belanja online dapat  diukur  dari  tingkat  kepuasan  atas produk dan manfaat dari belanja online . Menurut Ko et al. dalam Tanadi et al. (2015), manfaat
yang dirasakan adalah kepercayaan konsumen yang selama ini merasa mereka merasa transaksi online ini jauh lebih baik daripada transaksi online lainnya.

## Minat Penggunaan
Menurut Davis dalam Loanata dan Tileng (2016), minat menggunakan atau intention to use adalah  suatu  kecenderungan  intensi  dari  pengguna  untuk  menggunakan  teknologi  yang diberikan.  Tingkat  penggunaan  sebuah  teknologi  komputer  pada  seseorang  dapat  diprediksi dari sikap perhatiannya terhadap teknologi tersebut, misalnya keinginan menambah peripheral pendukung, motivasi untuk tetap menggunakan, serta keinginan untuk memotivasi pengguna lain.
Niat mewakili instruksi yang diberikan individu untuk berperilaku dengan cara tertentu. Van  der  Heijdein  et  al.  (2001)  mendefinisikan  niat  pembelian online dengan  ambang  batas dimana konsumen cenderung membeli produk atau layanan dari situs web tertentu.

## Penggunaan Nyata
Menurut Liao  dan  Cheung  dalam  Jahangir  dan  Begum  (2008), Model  TAM menunjukkan  bahwa  perilaku  adaptasi  pelanggan  ditentukan  oleh  niat  untuk  menggunakan sistem tertentu, yang pada gilirannya ditentukan oleh persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan  sistem.  Liao  dan  Cheung  dalam  Jahangir  dan  Begum  (2008)  menggunakan pendekatan  penelitian  alternatif  yang  mengasumsikan  bahwa  adaptasi  pelanggan  ditentukan oleh niat untuk melakukan perilaku.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan  asosiatif. Jenis penelitian kuantitatif menurut Sugiyono (2017) mendefinisikan sebagai berikut: “Metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif  atau  statistik,  dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi partial least square.  Regresi  Partial  Least  Square  merupakan  sebuah  metode  pengujian  dimana  pada dasarnya  memiliki  konsep  serupa  dengan  pengujian  regresi  parametrik,  namun  perbedaan antara  regresi  partial  least  square  dengan  regresi  sederhana  maupun  berganda  adalah kemampuan  dari  Partial  Least  Square  dalam  mengukur  korelasi  antara  variabel  terhadap masing-masing indikator, sehingga regresi dengan Partial Least Square cenderung lebih akurat untuk menunjukkan hasil penelitian. Dalam regresi dengan Partial Least Square, terdapat dua langkah utama yaitu outer model dan inner model.

## HASIL DAN KESIMPULAN

## Tabel 1 Hasil Uji Hipotesis
Original Sample T Statistics P Values Minat Penggunaan -> Penggunaan Nyata 0.665 8.406 0.000 Persepsi Kegunaan -> Minat Penggunaan 0.465 3.567 0.000 Persepsi Kemudahan -> Minat Penggunaan 0.142 1.157 0.248 Persepsi Keuntungan -> Minat Penggunaan 0.296 2.383 0.018 Persepsi Kegunaan -> Minat Penggunaan -> Penggunaan Nyata 0.309 3.230 0.001 Persepsi Kemudahan -> Minat Penggunaan -> Penggunaan Nyata 0.095 1.142 0.254 Persepsi Keuntungan-> Minat Penggunaan -> Penggunaan Nyata 0.197 2.221 0.027
H1: Persepsi  kemudahan berpengaruh signifikan terhadap minat  masyarakat generasi X dalam menggunakan sistem electronic money DANA.
Persepsi kemudahan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat masyarakat generasi X dalam  menggunakan  sistem electronic  money DANA.  Dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis yang  menyatakan  bahwa  persepsi  kemudahan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat masyarakat generasi X dalam menggunakan sistem electronic money DANA ditolak.

## H2: Persepsi kegunaan berpengaruh signifikan terhadap  minat masyarakat generasi X dalam menggunakan sistem electronic money DANA.
Persepsi kegunaan berpengaruh signifikan terhadap minat masyarakat generasi X dalam menggunakan  sistem electronic  money DANA.  Dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  yang menyatakan  bahwa  persepsi  kegunaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  masyarakat generasi X dalam menggunakan sistem electronic money DANA diterima.
H3: Persepsi keuntungan berpengaruh signifikan terhadap  minat masyarakat generasi X dalam menggunakan sistem electronic money DANA.
Persepsi  keuntungan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  masyarakat  generasi  X dalam  menggunakan  sistem electronic  money DANA.  Dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis yang  menyatakan  bahwa  persepsi  keuntungan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat masyarakat generasi X dalam menggunakan sistem electronic money DANA diterima. H4: Minat penggunaan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan nyata masyarakat generasi X dalam menggunakan sistem electronic money DANA.
Minat  penggunaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  penggunaan  nyata  masyarakat generasi  X dalam menggunakan sistem electronic money DANA.  Dapat  disimpulkan bahwa hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  minat  penggunaan  berpengaruh  signifikan  terhadap penggunaan nyata masyarakat generasi X dalam menggunakan sistem electronic money DANA diterima.
H5: Minat penggunaan memediasi pengaruh persepsi kemudahan terhadap penggunaan nyata masyarakat generasi X dalam menggunakan sistem electronic money DANA.
Minat penggunaan tidak memediasi pengaruh persepsi kemudahan terhadap penggunaan nyata  masyarakat  generasi  X  dalam  menggunakan  sistem electronic  money DANA.  Dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa minat penggunaan memediasi pengaruh persepsi kemudahan terhadap penggunaan nyata masyarakat generasi X dalam menggunakan sistem electronic money DANA ditolak.
H6:  Minat penggunaan  memediasi  pengaruh  persepsi  kegunaan  terhadap  penggunaan nyata masyarakat generasi X dalam menggunakan sistem electronic money DANA.
Minat penggunaan memediasi pengaruh persepsi kegunaan terhadap penggunaan nyata masyarakat  generasi  X  dalam  menggunakan  sistem electronic  money DANA.  Dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa Minat penggunaan memediasi pengaruh persepsi  kegunaan  terhadap  penggunaan  nyata  masyarakat  generasi  X  dalam  menggunakan sistem electronic money DANA diterima.
H7: Minat penggunaan memediasi pengaruh persepsi keuntungan terhadap penggunaan nyata masyarakat generasi X dalam menggunakan sistem electronic money DANA.
Minat penggunaan memediasi pengaruh persepsi keuntungan terhadap penggunaan nyata masyarakat  generasi  X  dalam  menggunakan  sistem electronic  money DANA.  Dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa Minat penggunaan memediasi pengaruh persepsi keuntungan terhadap penggunaan nyata masyarakat generasi X dalam menggunakan sistem electronic money DANA diterima.

## KESIMPULAN
Persepsi kemudahan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat masyarakat generasi X dalam menggunakan sistem electronic money DANA. Hal  ini terjadi karena seseorang yang mengetahui DANA tentunya sudah  mengetahui bahwa pembelajaran sistem  baru tidak akan mudah  dan  hal  ini  dapat  membuat  seseorang  cenderung  sulit  untuk  mengukur  kemudahan penggunaan,  apalagi  untuk  generasi  X  yang  memiliki  persepsi  kata  mudah  yang  beraneka ragam  terhadap  sebuah  sistem  baru  sehingga  hal  ini  membuat  pengaruh  dari  persepsi kemudahan tidak signifikan terhadap minat penggunaan.
Persepsi kegunaan berpengaruh signifikan terhadap minat masyarakat generasi X dalam menggunakan sistem electronic money DANA. Saat seseorang merasakan bahwa penggunaan
electronic  money akan  dapat  meningkatkan  efektifitas  dan  efisiensi  mereka  dalam  kegiatan bertransaksi sehari-hari, seperti kecepatan membayar, kemudahan membayar dan sebagainya, orang tersebut cenderung akan mencoba untuk mencari tahu lebih dalam mengenai informasi dan akan muncul minat untuk mencoba menggunakan.
Persepsi  keuntungan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  masyarakat  generasi  X dalam menggunakan sistem electronic money DANA. Seseorang yang merasakan bahwa apa yang  didapatkan  melebihi  dari  ekspektasi  mereka,  maka  seseorang  akan  merasakan  bahwa electronic  money akan  menguntungkan  mereka,  dan  di  titik  inilah  seseorang  akan  berminat menggunakan electronic money.
Minat  penggunaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  penggunaan  nyata  masyarakat generasi  X  dalam  menggunakan  sistem electronic  money DANA.  Tingkat  penggunaan sebuahxteknologi komputer pada seseorang dapat diprediksixdari sikap perhatiannya terhadap teknologixtersebut,  misalnya  keinginanan  menambahxperipheral  pendukung,  motivasi  untuk tetapxmenggunakan, serta keinginan untuk memotivasixpengguna lain. Saat seseorang sudah termotivasi  untuk  menggunakan electronic  money ,  dan  mendapatkan  respon  positif  dari electronic  money tersebut,  dan  mendapatkan  informasi  yang  lengkap,  maka  akan  memicu respon positif balik dari konsumen, dan salah satunya adalah keputusan konsumen untuk benar- benar  menggunakan electronic  money tersebut,  karena  mereka  pastinya  ingin  mendapatkan manfaat lebih dari electronic money tersebut secepat mungkin.

## DAFTAR PUSTAKA
Jahangir, N., & Begum, N. (2008). The role of perceived usefulness, perceived ease of use, security and privacy, and customer attitude to engender customer adaptation in the context of electronic banking. African Journal of Business Management , 2 (1), 32–040. http://www.academicjournals.org/AJBM
Loanata, T., & Tileng, K. G. (2016). Pengaruh trust dan perceived risk pada intention to use menggunakan Technology Acceptance Model (Studi kasus pada situs E-Commerce Traveloka). JUISI Jurnal Informatika Dan Sistem Informasi , 2 (1), 64–73.
Oroh, C. R., Saerang, D. P. E., & Rumokoy, F. S. (2015). The influence of perceived ease of use, perceived usefulness and trust on repurchase intention of Lion Air e-Ticket. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 15 (5), 367–376. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jbie/article/view/9844
Sozer, E. G., & Civelek, M. E. (2018). The effect of perceived benefit on consumer based brand equity in online shopping context. Ege Academic Review , 18 (4), 711–725. https://doi.org/10.21121/eab.2018442989
Sugandini, D., Purwoko, Pambudi, A., Resmi, S., Reniati, Muafi, & Kusumawati, R. A. (2018). The role of uncertainty, perceived ease of use, and perceived usefulness towards the technology adoption. International Journal of Civil Engineering and Technology , 9 (4), 660–669.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D . Alfabeta CV. Tanadi, T., Samadi, B., & Gharleghi, B. (2015). The impact of perceived risks and perceived benefits to improve an online intention among generation-Y in Malaysia. Asian Social Science , 11 (26), 226–238. https://doi.org/10.5539/ass.v11n26p226
Van der Heijden, H., Verhagen, T., & Creemers, M. (2001). Predicting online purchase behavior: Replications and test of competing models. Proceedings of the Hawaii International Conference on System Sciences , 196. https://doi.org/10.1109/hicss.2001.927100
Yulianita. (2018). Comparison of generation X and Y: Perceived usefulness, perceived ease of use, and subjective norms on purchase intention in E-Commerce. Jurnal Komunikasi Indonesia , 7 (2). https://doi.org/10.7454/jki.v7i2.9677