## PENERAPAN METODE HEURISTIC EVALUATION UNTUK EVALUASI USER INTERFACE APLIKASI LAZADA
Dennis Kurnia Wirawan a , dan Evi Maria b
a,b Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga
a 682018038@student.uksw.edu , b evi.maria@uksw.edu

## ABSTRAK
Tujuan  riset  adalah  menerapkan  metode heuristic  evaluation pada  evaluasi user  interface aplikasi Lazada. Metode heuristic evaluation diterapkan karena dapat  menghasilkan umpan balik dari desain perangkat lunak lebih akurat, cepat dan murah, sehingga masalah desain menjadi lebih cepat ditangani. User  interface juga  perlu  dievaluasi  secara  berkala,  karena user  interface yang  rumit  membuat pengguna tidak puas dan tidak menggunakan aplikasi. Ada 10 penerapan prinsip heuristic yang dinilai dalam aplikasi Lazada. Total sampel adalah 100 orang pengguna Lazada. Hasil riset menemukan bahwa prinsip visibility of system status mendapatkan 1,21, prinsip match between system and the real world mendapatkan  1,11,  prinsip user  control  and  freedom mendapatkan  1,27,  prinsip consistency  and standards mendapatkan 1,19, prinsip error prevention mendapatkan 1,20, prinsip recognition rather than  recall mendapatkan  1,37,  prinsip flexibility  and  efficiency  of  use mendapatkan  1,37,  prinsip aesthetic and minimalist design mendapatkan 1,33, prinsip help users recognize, diagnose, and recover from errors mendapatkan 1,30, prinsip help and documentation 1,12. Jadi, 10 prinsip heuristic dari user interface Lazada berada di kelas 1, yaitu cosmetic problem . Ini artinya, menurut pengguna tidak terdapat adanya  masalah  yang  serius  pada user  interface Lazada  saat  digunakan.  Namun  demikian,  pihak manajemen perlu terus melakukan upaya perbaikan terhadap aplikasi secara berkala.

## Kata kunci: Aplikasi Lazada, Heuristic Evaluation, User Interface

## ABSTRACT
The research objective is to apply the heuristic evaluation method to evaluate the user interface of the Lazada  application.  The  heuristic  evaluation  method  is  used  because  it  can  produce  feedback  from software design more accurately, quickly, and cheaply so that design problems can be handled  more quickly. The user interface also needs to be evaluated regularly because a complicated user interface makes  users  dissatisfied  and  unable  to  use  the  application.  There  are  ten  applications  of  heuristic principles  assessed  in  the  Lazada  application.  The  total  sample  is  100  Lazada  users.  The  research results found that the principle of visibility of system status got 1.21, the principle of match between system and the real world got 1.11, the principle of user control and freedom got 1.27, the principle of consistency  and  standards  got  1.19,  the  principle  of  error  prevention  got  1.20,  the  principle  of recognition rather than recall gets 1.37, the principle of flexibility and efficiency of use gets 1.37, the principle  of  aesthetic  and  minimalist  design  gets  1.33,  the  principle  of  helping  users  recognize, diagnose,  and  recover  from  errors  gets  1.30,  help  and  documentation  principle  1.12.  So,  the  ten heuristic principles of the Lazada user interface are in class 1, namely cosmetic problems. According to users, it means there are no severe problems with the Lazada user interface. However, management needs to continue to make efforts to improve the application periodically.

## Keywords: Heuristic Evaluation Method, Lazada Application, User Interface

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)

## 1. PENDAHULUAN
E-commerce membawa  dampak besar  bagi  aktivitas  pemasaran online [1][2].  Pesatnya  pertumbuhan e-commerce mendorong  tumbuhnya marketplace di Indonesia.  Lazada  merupakan  salah  satu marketplace yang  menawarkan  berbagai macam  jenis  produk.  Lazada  beroperasi tidak  hanya  di  Indonesia,  tetapi  juga    di Singapura,  Malaysia,  Vietnam,  Thailand dan Filipina [3]. Dari sisi pengunjung, hasil survei kuartal 1 tahun 2023 yang dirilis oleh SimilarWeb  menemukan  bahwa  Lazada masih  berada  di  posisi  tiga,  posisi  satu ditempati  oleh  Shopee  dan  posisi  dua ditempati oleh Tokopedia [4]. Temuan yang sama juga dihasilkan dari survei tahun 2022 [5].  Ini  artinya  tidak  ada  peningkatan pengunjung  aplikasi  Lazada.  Kondisi  ini mendorong  riset  tentang  alasan  mengapa aplikasi  ini  tidak  mengalami  pertumbuhan pengunjung menjadi menarik untuk dilakukan.
Hasil  pemetaan review aplikasi Lazada pada Google Play Store ditemukan bahwa  mayoritas  pengguna  aplikasi  ini mengeluhkan  tentang  desain  antarmuka ( user  interface ) .  User  interface ,  yaitu tampilan  grafis  yang  berisi  fitur,  fungsi, konten,  suara,  ikon,  warna,  dan  navigasi pada  aplikasi  atau website [6].  Pengguna menilai user interface aplikasi ini rumit dan notifikasi  hadiah  untuk  pengguna  baru mengganggu  pengguna  lama.  Selain  itu, pengguna juga mengeluhkan aplikasi sering eror  [7].  Ini artinya  aplikasi Lazada  belum memenuhi tiga dimensi dari usability , yaitu learnability , satisfaction , dan error . Usability adalah  indikator  untuk  menilai sejauh mana aplikasi memenuhi kebutuhan pengguna [8][9]. User interface yang rumit membuat pengguna tidak puas [6], sehingga pengguna beralih ke aplikasi sejenis lainnya
[10]. Oleh sebab itu, evaluasi user interface aplikasi Lazada perlu untuk dilakukan.
Riset  terdahulu  tentang  aplikasi Lazada  sudah  dilakukan.  Namun,  riset terdahulu  kebanyakan  meneliti  tentang faktor yang mempengaruhi niat belanja dan kepuasan pengguna aplikasi Lazada, seperti riset [6], [11], [12], dan [13]. Niat belanja di Lazada dipengaruhi oleh faktor kemudahan dan faktor kepercayaan [11], serta persepsi risiko  dan  pengalaman  konsumen  [12]. Sedangkan,  kepuasan  pengguna  aplikasi Lazada  dipengaruhi  oleh  kualitas  produk dan user interface [6], serta kualitas layanan [13].
Riset  [7]  menghasilkan  rancangan user interface aplikasi Lazada khusus pada campaign  page Gajian  Ganti  Handphone dengan melakukan perubahan warna huruf, warna top  navigation ,  penambahan  aset pada landing page ,  dan pengurangan ikon. Ini  dilakukan  karena  halaman  tersebut dinilai tidak menyenangkan oleh pengguna. Riset  [14]  telah  melakukan  analisis user interface aplikasi  LAZADA  menggunakan 10  prinsip  yang  diterapkan  pada  metode heuristic  evaluation .  Namun,  riset  [14] tidak mengukur tingkat keparahan masalah dengan  skala severity  rating ketika melakukan  evaluasi user  interface Lazada, padahal pengukuran tersebut harus dilakukan jika hendak menerapkan metode heuristic  evaluation [15].  Kondisi  ini mendorong  riset  untuk  penerapan  metode heuristic  evaluation pada user  interface aplikasi  Lazada  masih  perlu  dilakukan. Riset  ini  mencoba  memperbaiki  riset  [14] dengan  menerapkan  metode heuristic evaluation secara  utuh  sesuai  dengan kerangka  kerja  evaluasi  yang  dibangun dalam riset [15] [16].
Heuristic evaluation adalah metode evaluasi user  interface dari  aplikasi  untuk menemukan masalah usability [15][17][16].

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
Metode ini sudah banyak digunakan dalam evaluasi user  interface baik  di  institusi perbankan,  seperti  riset  [10],  institusi pemerintah, seperti riset [18], [8], dan riset [19], institusi pendidikan, seperti riset [20], [17]  dan  riset  [21].  Riset  di aplikasi e- commerce juga tidak ketinggalan menggunakan  metode  tersebut,  seperti analisis user  interface di  Tokopedia  [22], BukaLapak [23], Shopee [24], dan mototravel.id  [25].  Ini  artinya,  metode heuristic evaluation efektif untuk diterapkan  karena  dapat  menghasilkan umpan  balik  dari  desain  perangkat  lunak lebih  akurat,  cepat  dan  murah,  sehingga masalah  desain  menjadi  lebih  cepat ditangani [15], [18], [23].
Tujuan  riset  ini  adalah  untuk menerapkan  metode heuristic  evaluation pada  evaluasi user  interface aplikasi Lazada. Ada dua kontribusi riset. Pertama, bagi pengembangan ilmu di bidang Sistem Informasi.  Riset  ini  menambah  bukti keefektifan  metode heuristic  evaluation untuk  diterapkan  menilai  aspek usability dari  aplikasi  dengan  cara  memperbaiki metodologi  riset  [14]  dengan  menerapkan metode heuristic  evaluation secara  utuh sesuai dengan kerangka kerja evaluasi yang dibangun dalam riset [15]. Kedua, bagi tim manajemen Lazada. Hasil riset memberikan potret  tentang  kondisi user  interface aplikasi
Lazada dan memberikan
rekomendasi
perbaikan dan/atau
peningkatan  dari  user  interface  Lazada, sehingga pengguna menjadi puas dan terjadi peningkatan  kunjungan  terhadap  aplikasi ini.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  riset  ini, yaitu metode penelitian deskriptif kuantitatif untuk  mengumpulkan informasi mengenai status suatu gejala yang ada, yaitu
gejala  yang  ada  pada  saat  riset  dilakukan. Riset  ini  bertujuan  untuk  menerapkan metode heuristic evaluation saat mengevaluasi user interface aplikasi Lazada  dan  menilai  aspek usability .    Ada lima  dimensi usability [9]  yang  dinilai.
Pertama, efficient, digunakan untuk mengetahui  seberapa  cepat  aplikasi  dalam melakukan  dan  menyelesaikan  perintah pengguna . Kedua, satisfaction, digunakan untuk  mengetahui kepuasan pengguna saat menggunakan aplikasi . Ketiga, learnability , digunakan  untuk  mengetahui  seberapa mudah  tampilan  suatu  aplikasi  untuk dipelajari  dan  dipahami  oleh  pengguna. Keempat, memorability ,  digunakan  untuk mengetahui seberapa jauh proses (tampilan dan menu) dapat dengan mudah diingat oleh pengguna . Kelima, errors , digunakan untuk mengetahui  kesalahan  yang  dilakukan aplikasi dan cara mengatasinya.
Populasi  riset  ini,  yaitu  pengguna aplikasi Lazada. Metode purposive sampling digunakan  untuk  menentukan sampel  riset  ini.  Adapun  kriteria  sampel, yaitu pernah menggunakan aplikasi Lazada, dan  bersedia  untuk  mengisi  kuesioner dengan lengkap. Jumlah sampel keseluruhan  riset  ini  ada  100  orang.  Riset ini  menggunakan  kuesioner  menggunakan google  form dan  disebarkan  melalui  sosial media, sepanjang tahun 2023.

## 2.1 Variabel dan Indikator Penilaian
Pernyataan  kuesioner  ini  disusun menggunakan  10  prinsip heuristic [8][9]. Prinsip tersebut, antara lain sebagai berikut: 1. Visibility of system status , yaitu kondisi saat  sistem  memberi  informasi  kepada pengguna  tentang  apa  yang  sedang terjadi,  dan  memberikan  umpan  balik sesuai dan tepat waktu.
2. Match  between  system  and  the  real world ,  yaitu  kondisi  saat  sistem

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
menggunakan  bahasa  yang  mudah dipahami  untuk  berinteraksi  dengan pengguna.
3. User control and freedom , yaitu kondisi saat  sistem  dapat  dikendalikan  dengan baik  oleh  pengguna  serta  pengguna dapat  berinteraksi  dengan  sistemnya secara bebas.
4. Consistency  and  standards ,  yaitu kondisi  saat  sistem  memiliki  standar desain  yang  diterapkan  agar  tampilan terlihat konsisten.
5. Error  prevention ,  yaitu  kondisi  saat sistem dapat mencegah kesalahan.
6. Recognition  rather  then  recall ,  yaitu kondisi  saat  sistem menampilkan tampilan  yang  mudah  dipahami  oleh pengguna.
7. Flexibility  and  efficiency  of  use ,  yaitu kondisi  saat  sistem  dapat  digunakan dengan  mudah  oleh  pengguna  pemula maupun pengguna ahli.
8. Aesthetic  and  minimalist  design ,  yaitu kondisi saat sistem hanya menampilkan informasi yang penting saja.
9. Help  users  recognize,  diagnose,  and recover  from  errors ,  yaitu  kondisi  saat sistem  memberikan  bantuan  kepada pengguna  untuk  mengenal,  berdialog, dan  mengatasi  kesalahan  yang  terjadi pada sistem.
10. Help and  documentation ,  yaitu  kondisi saat sistem dilengkapi dengan dokumentasi  atau  petunjuk  mengenai penggunaannya.
Ada  46  butir  pertanyaan  riset  ini. Setiap  pertanyaan  diukur  menggunakan skala likert 0-4. Sangat Setuju (SS), skor 0,
Setuju (S) skor 1, Netral (N) skor 2, Tidak Setuju (TS) skor 3, dan Sangat Tidak Setuju (STS) skor 4.

## 2.2 Metode Analisis
Riset  ini  menganalisis  dengan menggunakan severity  rating (SR),  yaitu skala  untuk  mengetahui  tingkat  keparahan usability dari  aplikasi [16].  SR  dibagi  dari 0-4  tingkatan, seperti disajikan pada  Tabel 1.  Sebelum  melakukan  pengelompokan kelas severity  rating ,  pertama-pertama dilakukan  adalah  mencari  nilai severity rating sub-dimensi usability dalam  setiap dimensi usability .  Perhitungan severity rating dilakukan dengan rumus berikut ini
𝑆𝑅 =
∑A
𝑛 ........................................[ 22 ].
Keterangan: SR adalah hasil severity rating dalam setiap dimensi usability ; ∑ A adalah jumlah  skor  rating  dari  sub-dimensi usability dalam  setiap  dimensi usability ;  n adalah  banyaknya  sub-dimensi usability dalam setiap dimensi usability .
Tabel 1. Severity Rating .
Nilai Rata- Rata Skala Keterangan 0,0- 0,4 0 Don’t agree : tidak ada permasalahan pada sistem. 0.5- 1.4 1 Cosmetic problem : kondisi saat masalah  pada  sistem  tidak terlalu mempengaruhi pengguna  sehingga  perbaikan tidak  terlalu  dibutuhkan  jika waktu yang dimiliki terbatas. 1,5- 2,4 2 Minor usability problem : kondisi saat ada potensi pengguna  sistem  mengalami kesulitan  melakukan  aktivitas, sehingga perlu perbaikan dengan prioritas tingkat rendah. 2,5- 3,4 3 Major usability problem : kondisi  saat  muncul  masalah yang  mengganggu  pengguna

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
ketika mengakses sistem, sehingga perlu perbaikan dengan prioritas tingkat tinggi. 3,5- 4,0 4 Usability  catastrophe :  kondisi saat  ditemukan  masalah  yang fatal, sehingga perbaikan wajib dilakukan sebelum sistem diakses pengguna.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Profil Responden
Responden riset ini adalah pengguna  aplikasi  Lazada,  dengan  jumlah total 100 orang. Profil responden disajikan pada  Tabel  3.  Dari  100  responden  ini, masing-masing memiliki kategori usia yang berbeda-beda.  Sebanyak  88  orang  masuk kedalam kategori usia 20-40 tahun, 5 orang masuk  kedalam  kategori  usia  diatas  40 tahun, dan 7 orang masuk kedalam kategori usia  dibawah  20  tahun.  Berdasarkan  jenis kelamin, terdapat 46 orang perempuan dan 54 orang laki-laki.
Tabel 3. Profil Responden.
Informasi Kriteria Total Usia 20-40 tahun  88 orang > 40 tahun  5 orang < 40 tahun  7 orang Jenis Kelamin  Perempuan Laki-Laki 46 orang 54 orang 3.2 Hasil Evaluasi User Interface Aplikasi Lazada  menggunakan  Metode  Heuristic

## Evaluation
Hasil evaluasi user interface aplikasi Lazada menurut pengguna disajikan  pada  bagian  ini.  Ada  10  prinsip yang  dilakukan  penilaian  pada  bagian  ini, yaitu visibility  of  system  status,  match between  system  and  the  real  world,  user control  and  freedom,  consistency  and standards,  error  prevention,  recognition rather than recall, flexibility and efficiency of use, aesthetic and minimalist design, help
users  recognize,  diagnose,  and  recover from errors , dan help and documentation .
a. Prinsip Visibility of System Status
Hasil  tabulasi  kuesioner  prinsip visibility  of  system  status dari  pengguna Lazada  disajikan  pada  Tabel  4.  Hasil pengolahan  data  untuk  prinsip visibility  of system  status diperoleh  nilai  sebesar  1,21.
Tingkat  perbaikan  aplikasi  ini  masuk kedalam severity  rating kelas  1,  yaitu cosmetic  problem .  Ini  artinya,  aplikasi Lazada  memerlukan  upaya  perbaikan, namun tidak terlalu penting untuk dilakukan.  Responden  menilai  bahwa aplikasi  Lazada  memudahkan  pengguna dalam  mendapatkan  informasi  tentang kelengkapan produk. Ada fitur umpan balik, berupa pesan bantuan dan pesan peringatan error sangat  membantu  pengguna  ketika akan berinteraksi dengan aplikasi ini. Setiap tombol-tombol  yang  ada  di  aplikasi  ini mudah  dipahami  serta  dapat  berfungsi dengan  baik,  dan  juga  ikon-ikon  yang digunakan  memiliki  skema  desain  yang konsisten.
Tabel 4. Hasil Tabulasi Prinsip Visibility of System Status
Pertanyaan SS 0 S 1 N 2 TS 3 STS 4 SR P1 P2 P3 P4 P5 18 11 11 21 19 55 63 51 54 50 22 18 28 18 28 4 6 9 6 3 1 2 1 1 0 1,15 1,25 1,38 1,12 1,15 Jumlah 80  273  114  28 5 1,21

## b. Prinsip Match Between System and The
Real World
Hasil  tabulasi  kuesioner  prinsip match  between  system  and  the  real  world dari pengguna Lazada disajikan pada Tabel 5.  Hasil  pengolahan  data  untuk  prinsip match  between  system  and  the  real  world diperoleh  nilai  sebesar  1,11.  Tingkat perbaikan  aplikasi  ini  masuk  kedalam

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
severity  rating kelas  1,  yaitu cosmetic problem .  Ini  artinya,  aplikasi  Lazada memerlukan upaya perbaikan, namun tidak terlalu  penting  untuk  dilakukan.  Hal  ini terjadi  karena  responden  menilai  bahwa aplikasi  ini  telah  menggunakan  ikon-ikon yang  sesuai  dan  tidak  asing,  nama  setiap menu  telah  ditulis  dengan  logis,  sehingga memudahkan pengguna dalam memahaminya.  Pemilihan  warna-warna yang  digunakan  di  setiap  halamannya dinilai pengguna telah sesuai dan konsisten. Bahasa yang digunakan juga telah menggunakan  tata  bahasa  yang  baik,  dan gambar-gambar  yang  digunakan  bersifat komunikatif.
Tabel 5. Hasil Tabulasi Prinsip Match Between System and The Real World
Pertanyaan SS 0 S 1 N 2 TS 3 STS 4 SR
P1 P2 P3 P4 P5 17 16 17 21 15 56 70 51 66 58 19 14 27 11 22 6 0 3 2 3 2 0 2 0 2 1,20 0,98 1,22 0,94 1,19 Jumlah 86  301  93  14 6  1,11
c. Prinsip User Control and Freedom Hasil tabulasi kuesioner prinsip user control and freedom dari pengguna Lazada disajikan  pada  Tabel  6.  Hasil  pengolahan data untuk prinsip user control and freedom diperoleh  nilai  sebesar  1,27.  Tingkat perbaikan  aplikasi  ini  masuk  kedalam severity  rating , kelas  1.  yaitu cosmetic problem .  Ini  artinya,  aplikasi  Lazada memerlukan upaya perbaikan, namun tidak terlalu  penting  untuk  dilakukan.  Hal  ini terjadi  karena  menurut  para  pengguna, aplikasi Lazada saat ini sudah memudahkan pengguna dalam proses transaksi. Misalnya, saat  pengguna  dapat  kembali  kehalaman
sebelumnya,  jika  ingin  menambahkan  data atau  merubah  pilihan.  Selain  itu,  interaksi yang terjadi antara sistem dengan pengguna juga  dapat  terjadi  dengan  baik,  misalnya saja  setiap  tombol  dapat  ditekan  dengan baik tanpa ada masalah dan aplikasi ini tetap bisa  digunakan  walaupun  tidak  memiliki akun  untuk  melihat-lihat  produk,  akan tetapi pengguna tidak bisa menggunakannya untuk bertransaksi.
Tabel 6. Hasil Tabulasi Prinsip User Control and Freedom
Pertanyaan SS 0 S 1 N 2 TS 3 STS 4 SR P1 P2 P3 P4 P5 15 11 14 15 20 55 61 59 55 37 26 21 22 25 22 2 7 4 4 15 2 0 1 1 6 1,21 1,24 1,19 1,21 1,50 Jumlah 75  267  116  32  10  1,27

## d. Prinsip Consistency and Standards
Hasil  tabulasi  kuesioner  prinsip consistency  and  standards dari  pengguna Lazada  disajikan  pada  Tabel  7.  Hasil pengolahan  data  untuk  prinsip consistency and standards diperoleh nilai sebesar 1,19.
Tingkat  perbaikan  aplikasi  ini  masuk kedalam severity  rating kelas  1  yaitu cosmetic  problem .  Ini  artinya,  aplikasi
Lazada  memerlukan  upaya  perbaikan, namun tidak terlalu penting untuk dilakukan.  Ini  terjadi  karena  pengguna aplikasi Lazada  menilai bahwa aplikasi ini telah  memiliki  standar  tulisan  yang konsisten pada setiap halamannya, penggunaan  huruf  kapital  telah  sesuai dengan  standar  penulisan  baku,  dan  jenis font yang  digunakan  tidak  menyulitkan pengguna dalam membacanya.

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
Tabel 7. Hasil Tabulasi Prinsip

## Consistency and Standards
Pertanyaan SS 0 S 1 N 2 TS 3 STS 4 SR P1 P2 P3 13 11 19 55 59 59 28 26 19 1 3 2 3 1 1 1,26 1,24 1,07 Jumlah 43  173  73  6 5  1,19

## e. Prinsip Error Prevention
Hasil  tabulasi  kuesioner  prinsip error  prevention dari  pengguna  Lazada disajikan  pada  Tabel  8.  Hasil  pengolahan data  untuk  prinsip error  prevention diperoleh  nilai  sebesar  1,20.  Ini  artinya, tingkat  perbaikan  aplikasi  ini  masuk kedalam severity  rating kelas  1,  yaitu cosmetic problem. Aplikasi Lazada memerlukan upaya perbaikan, namun tidak terlalu  penting  untuk  dilakukan.  Ini  terjadi karena  responden  menilai  bahwa,  aplikasi Lazada ini sudah memiliki pesan peringatan yang dapat muncul dengan jelas, warna teks yang digunakan pada pesan peringatan juga menegaskan  bahwa  adanya  peringatan. Selain itu, aplikasi ini sudah memiliki fitur keamanan  yang  baik,  dan  menyediakan pilihan  untuk  memudahkan  sekaligus mempercepat  pengguna  dalam  proses transaksi  barang.  Aplikasi  juga  sudah menyediakan  pesan  konfirmasi  untuk tindakan-tindakan  yang  berisiko  besar, misalnya saja pada saat transaksi pembelian dan  pembayaran.  Tujuannya,  pengguna dapat melakukan pemeriksaan ulang ketika melakukan transaksi dalam aplikasi ini.
Tabel 8. Hasil Tabulasi Prinsip Error Prevention
Pertanyaan SS 0 S 1 N 2 TS 3 STS 4 SR P1 P2 14 15 60 55 20 24 3 5 3 1 1,21 1,22
P3 P4 11 18 51 67 30 12 5 3 3 0 1,38 1,00 Jumlah 58  233  86  16 7  1,20

## f. Prinsip Recognition  Rather  Than Recall
Hasil  tabulasi  kuesioner  prinsip recognition rather than recall dari pengguna  Lazada  disajikan  pada  Tabel  9. Hasil  pengolahan  data  untuk  prinsip recognition  rather  than  recall diperoleh nilai  sebesar  1,37.  Ini  artinya,  tingkat perbaikan  aplikasi  ini  masuk  kedalam severity  rating kelas  1,  yaitu cosmetic problem, dimana  aplikasi  ini  memerlukan upaya  perbaikan,  namun  tidak  terlalu penting untuk dilakukan. Ini terjadi karena pengguna  aplikasi  menilai  bahwa  aplikasi sudah  menyediakan  fitur  filter  untuk membantu menemukan produk yang dicari dengan cepat. Selain itu, aplikasi ini sudah menggunakan  bahasa  baku  dan  simbol- simbol  yang  mudah  untuk  dipahami  dan sudah digunakan secara tepat.
Tabel 9. Hasil Tabulasi Prinsip Recognation Rather Then Recall
Pertanyaan SS 0 S 1 N 2 TS 3 STS 4 SR P1 P2 P3 10 7 8 61 60 56 19 19 31 8 10 3 2 4 2 1,31 1,44 1,35 Jumlah 25  177  69  21 8  1,37
g. Prinsip Flexibility  and  Efficiency  of Use
Hasil  tabulasi  kuesioner  prinsip flexibility  and  efficiency  of  use dari pengguna Lazada disajikan pada Tabel 10. Hasil  pengolahan  data  untuk  prinsip flexibility  and  efficiency  of  use diperoleh nilai  sebesar  1,37.  Ini  artinya,  tingkat perbaikan  aplikasi  ini  masuk  kedalam

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
severity  rating kelas  1,  yaitu cosmetic problem, dimana aplikasi  memerlukan upaya  perbaikan,  namun  tidak  terlalu penting untuk dilakukan. Ini terjadi karena menurut pengguna, aplikasi sudah memiliki menu-menu  yang  lengkap  pada  halaman beranda  atau  halaman  awal.  Metode pembayaran  juga  banyak  pilihan  dan  bisa memenuhi  kebutuhan  pengguna.  Fitur pilihan bahasa dan pilihan kategori, sangat memudahkan  pengguna  untuk  mencari barang dengan bahasa sesuai yang diinginkan. Aplikasi Lazada melayani tidak hanya transaksi barang, tetapi juga menjual jasa,  seperti  pulsa,  tiket,  pembayaran tagihan, dan lain-lain.
Tabel 10. Hasil Tabulasi Prinsip Flexibility and Efficiency of Use
Pertanyaan SS 0 S 1 N 2 TS 3 STS 4 SR P1 P2 P3 P4 P5 P6
13 10 14 18 12 13 63 29 52 61 46 50 19 31 23 18 37 20 3 29 10 2 5 9 2 1 1 1 0 8 1,18 1,82 1,32 1,07 1,35 1,49 Jumlah 80  301  148  58  13  1,37
h. Prinsip Aesthetic  and  Minimalist Design
Hasil tabulasi kuesioner prinsip aesthetic  and  minimalist  design dari pengguna Lazada disajikan pada Tabel 11. Hasil  pengolahan  data  untuk  prinsip aesthetic  and  minimalist  design diperoleh nilai  sebesar  1,33.  Tingkat  perbaikan aplikasi  ini  masuk  kedalam severity  rating kelas  1,  yaitu cosmetic  problem .  Aplikasi Lazada  memerlukan  upaya  perbaikan, namun tidak terlalu penting untuk dilakukan.  Pengguna  aplikasi  menilai tampilan  beranda  dari  aplikasi  sudah
disajikan  secara  teratur  dan  serasi.  Ini terlihat dari setiap kategori menu dan ikon- ikon  telah  tersusun  dengan  rapi,  ukuran setiap  ikon  konsisten,  posisi  tombol pencarian  mudah  terlihat  oleh  pengguna, sehingga  dapat  mempersingkat  waktu pengguna  dalam  mencari  barang,  dan aplikasi Lazada juga menyediakan beberapa animasi sederhana dan menarik.
Tabel 11. Hasil Tabulasi Prinsip Aesthetic and Minimalist Design
Pertanyaan SS 0 S 1 N 2 TS 3 STS 4 SR P1 P2 P3 P4 P5 P6 9 9 8 12 16 9 65 52 54 56 60 49 18 25 30 24 21 34 7 10 7 8 2 7 1 4 1 0 1 1 1,26 1,48 1,39 1,28 1,12 1,42 Jumlah 63  336  152  41 8  1,33
i. Prinsip Help Users Recognize,
Diagnose, and Recover from Errors
Hasil  tabulasi  kuesioner  prinsip help users  recognize,  diagnose,  and  recover from  errors pengguna  Lazada  disajikan pada Tabel 12. Hasil pengolahan data untuk prinsip ini diperoleh nilai sebesar 1,30. Dari sisi  tingkat  perbaikan,  masuk  kedalam severity  rating kelas  1,  yaitu cosmetic Problem yang artinya aplikasi memerlukan upaya  perbaikan,  namun  tidak  terlalu penting  dilakukan.  Pengguna  Lazada menilai bahwa aplikasi sudah memiliki fitur pesan  peringatan  yang  informatif  saat pengguna  memasukan  data  yang  tidak sesuai saat proses transaksi. Ada peringatan teks  petunjuk  yang  jelas  dan  tidak menyebabkan  kondisi  ambigu.  Kata-kata pesan  kesalahan  juga  sudah  menggunakan bahasa yang baik dan sopan.

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
Tabel 12. Hasil Tabulasi Prinsip Help Users Recognize, Diagnose, and Recover
from Errors Pertanyaan SS 0 S 1 N 2 TS 3 STS 4 SR P1 P2 P3 7 5 12 53 57 70 32 31 17 5 7 1 3 0 0 1,44 1,40 1,07 Jumlah 24  180  80  13 3  1,30

## j. Prinsip Help and Documentation
Hasil  tabulasi  kuesioner  prinsip help and  documentation dari  pengguna  Lazada disajikan pada  Tabel  13.  Hasil  pengolahan data untuk prinsip ini diperoleh nilai sebesar 1,12.Tingkat  perbaikan  aplikasi  ini  masuk kedalam severity  rating kelas  1,  yaitu cosmetic  problem. Ini  artinya,  aplikasi memerlukan upaya perbaikan, namun tidak terlalu  penting  untuk  dilakukan.  Pengguna aplikasi merasakan bahwa aplikasi lengkap menyediakan fitur bantuan dan dokumentasi transaksi di sana. Dalam fitur dokumentasi,  tersedia  fitur  kamera  untuk mengambil gambar produk, catatan riwayat transaksi.  Untuk  bantuan,  aplikasi  sudah menyediakan  fitur chat untuk  komunikasi dengan  toko/ seller ,  dan  informasi  pelacak kiriman  berupa  gambar  maupun  tulisan. Aplikasi  ini  juga  menyediakan  halaman khusus  untuk  jawaban  dari  pertanyaan- pertanyaan yang sering ditanyakan pengguna.
Tabel 13. Hasil Tabulasi Prinsip Help and Documentation
Pertanyaan SS 0 S 1 N 2 TS 3 STS 4 SR P1 P2 P3 P4 P5 6 12 14 23 24 68 55 61 64 57 22 31 21 12 16 1 1 2 0 1 3 1 2 1 2 1,27 1,24 1,17 0,92 1,00 P6 18  57  22  2 1  1,11 Jumlah 97  362  124  7 10  1,12 Ringkasan severity  rating dari  10 prinsip heuristic disajikan  pada  Tabel  14. Hasil  evaluasi  menemukan  seluruh  prinsip heuristic sudah  diterapkan  dengan  baik pada  aplikasi  Lazada  versi  tahun  2023. Severity  rating dari  10  prinsip heuristic berada  pada  kelas  1.  Nilai severity  rating tertinggi ada pada prinsip recognition rather then recall dan prinsip flexibility and efficiency of  use . Ini  artinya, user  interface Lazada tidak  punya  masalah  serius.  Namun, manajemen  perlu  terus  melakukan  upaya perbaikan  dan  peningkatan  fitur user interface .  Misalnya, menambahkan  fitur untuk menampilkan produk yang sering dicari, dan/atau  dibeli  sebelumnya  oleh  pengguna untuk  memudahkan  pengguna  mengenali produk  yang  biasa  dibeli  sebelumnya  dalam aplikasi  tersebut.  Pihak  manajemen  juga  dapat menambahkan fitur yang mengizinkan pengguna  untuk  menyusun  dan  menyimpan daftar keinginan produk dan memberi peringatan  jika  produk  yang  didaftar  tersebut ada diskon.
Prinsip Heuristic SR Visibility of system status Match between system and the real world
User control and freedom Consistency and standards Error prevention Recognition rather then recall
Flexibility and efficiency of use Aesthetic and minimalist design Help users recognize, diagnose, and recover from errors Help and documentation 1,21 1,11 1,27 1,19 1,20 1,37 1,37 1,30 1,33 1,12

## 4. KESIMPULAN
Riset  ini  melakukan  evaluasi user interface aplikasi Lazada dengan menerapakn  metode heuristic  evaluation pada  evaluasi user  interface aplikasi

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
Lazada.  Evaluasi  dilakukan  terhadap  10 penerapan  prinsip heuristic ,  yaitu visibility of system status, match between system and the  real  world,  user  control  and  freedom, consistency and standards, error prevention,  recognition  rather  than  recall, flexibility  and  efficiency  of  use,  aesthetic and minimalist design, help users recognize,  diagnose,  and  recover  from errors , help  and  documentation pada aplikasi  Lazada  tahun  2023.  Ada  100 pengguna,  yang  memberikan  penilaian terhadap  penerapan  10  prinsip heuristic tersebut. Hasil evaluasi menemukan seluruh prinsip heuristic sudah  diterapkan  dengan baik  pada  aplikasi  Lazada. Severity  rating dari 10 prinsip heuristic berada pada kelas 1 karena  berada  pada  kisaran  1,11  sampai dengan  1,37.  Ini  artinya,  hasil  evaluasi menunjukkan  bahwa  dari user  interface aplikasi  Lazada  dinilai  tidak  memiliki masalah serius, dan hanya perlu ditingkatkan tetapi bukan menjadi hal yang mendesak  menurut  pengguna  aplikasi. Kalau pun perlu peningkatan hanya masalah keindahan user interface dari aplikasi. Hasil riset  ini  berguna  bagi  pihak  manajemen Lazada  untuk  memotret  kondisi user interface aplikasi  Lazada  yang  digunakan selama tahun 2023 menurut penggunanya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] R.  Hanny,  A.  Syah,  and  D.  Novita, “Analisis  Penggunaan  E-Commerce terhadap  Peningkatan  Pendapatan UMKM Kuliner Kecamatan
Sawangan, Depok,” Excellent , vol. 7, no.  1,  pp.  56–68,  2020,  doi: 10.36587/exc.v7i1.626.
[2] P. Rahayu and S. Rangkuti, “Analisis
Manajemen Risiko Penggunaan
Aplikasi
E-Commerce dalam
Transaksi Penjualan CV. Roti Aroma Bakery  dan  Cake  Shop  Medan,” Bisnis-Net J. Ekon. dan Bisnis , vol. 5, no.  1,  pp.  55–68,  2022,  doi: https://doi.org/10.46576/bn.v5i1.215 5.
[3] U.  B.  Hairudin  and  M.  S.  Alie, “Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Produk  dan  Harga  Terhadap  Minat Beli  Pada  Toko  Online  Lazada  di Bandar Lampung,” J. Ekon. , vol. 22, no. 1, pp. 101–118, 2020.
[4] A. Hidayat, “5 E-Commerce dengan Pengunjung  Terbanyak  Kuartal  1 2023,” databoks.katadata.co.id , 2023.
[5] C.  M.  Annur,  “Survei:  Shopee  Jadi Platform  E-commerce  yang  Paling Banyak Digunakan Saat Harbolnas,” databoks.katadata.co.id , 2022.
[6] B.  R.  Da  Silva,  M.  Mangantar,  and
M. V. . Tielung, “Pengaruh Kualitas Produk,  Potongan  Harga  dan  User Interface
Terhadap
Kepuasan
Pelanggan Marketplace Lazada Pada Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis Unsrat,” J. EMBA , vol. 10, no.
4, pp. 1653–1662, 2022.
[7] D.  Ariska  and  S.  Nurlela,  “Analisis dan  Perancangan  UI/UX  Aplikasi Lazada menggunakan Metode
Design  Thinking,” J.  Infortech ,  vol.
4, no. 2, pp. 86–91, 2022.
[8] A.  Oktafina,  F.  Arifatul  Jannah,  M. Fahrur  Rizky,  M.  Verrel  Ferly,  Y.
Dharma  Tangtobing,  and  S.  Rahayu
Natasia, “Evaluasi Usability Website Menggunakan Metode Heuristic Evaluation  Studi  Kasus:  (Website Dinas Pekerjaan Umum Kota Xyz),” Antivirus    J.  Ilm.  Tek.  Inform. ,  vol. 15,  no.  2,  pp.  134–146,  2021,  doi: 10.35457/antivirus.v15i2.1553.
[9] R. Harrison, D. Flood, and D. Duce, “Usability  of  mobile  applications:

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
literature  review  and  rationale  for  a new  usability  model,” J.  Interact. Sci. ,  vol.  1,  no.  1,  p.  1,  2013,  doi: 10.1186/2194-0827-1-1.
[10]  M.  Subhan  and  A.  D.  Indriyanti, “Penggunaan Metode Heuristic
Evaluation sebagai Analisis Evaluasi
User  Interface  dan  User  Experience pada  Aplikasi  BCA  Mobile,” J. Emerg.  Inf.  … ,  vol.  02,  no.  03,  pp. 30–37, 2021.
[11]  I.  Septianie  and  M.  T.  Wiyata,
“Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan Terhadap Niat Pembelian  Secara  Online  pada Platform E-Commerce Lazada
Indonesia,” Winter  J.  Imwi  Student Res. J. , vol. 1, no. 1, pp. 73–83, 2020, doi: 10.52851/wt.v1i1.8.
[12]  H.  Mayasari,  “Pengaruh  Perceived Risk  dan  Customer  Experience terhadap  Purchase  Intention  pada Apliksi Lazada Di Kota Padang,” J. Manaj. dan Kewirausahaan , vol. 12, no. 3, pp. 1–13, 2021.
[13]  T.  N.  Halomoan  and  N.  Jamiat, “Pengaruh E-Service Quality terhadap  Kepuasan  Pengguna  E- Commerce Lazada di Kota Bandung,” e-Proceeding  Manag. , vol. 9, no. 1, pp. 18–23, 2022.
[14]  A. Fergina et al. , “Menganalisis User Interface  pada  Aplikasi  Ecommerce Lazada Menggunakan Metode Heuristic,” in SENTIMETER (Seminar Nasional Teknologi
Informasi,  Mekatronika  dan  Ilmu Komputer) , 2023, vol. 1, pp. 1–18.
[15]  J. Nielsen and R. Molich, “Heuristic Evaluation  of  UserInterfaces,”  in Conference  on  Human  Factors  in Computing  Systems  -  Proceedings , 1990,  no.  April,  pp.  249–256.  doi: 10.1145/97243.97281.
[16]  J.  Nielsen,  “How  to  Conduct  a Heuristic Evaluation,” Useitcom , pp. 1–11, 2002.
[17]  C.  B.  Romansya,  H.  M.  Az-Zahra, and  R.  I.  Rokhmawati,  “Evaluasi
User Experience Aplikasi Perangkat Bergerak Ruang Guru dengan Metode  Heuristic  Evaluation,” J. Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu Komput. e-ISSN , vol. 2548, no. 9, p.
964X, 2019.
[18]  E. P. B. Pangaribuan, K. P. Utomo, I. Mas’ud,  and  D.  B.  Tandirau, “Analisis  User  Interface  pada  Situs
Web  Dinas  Ketenagakerjaan  Kota XYZ  dengan  Metode  Heuristic Evaluation,” SPECTA  J.  Technol. , vol.  4,  no.  2,  pp.  63–74,  2020,  doi: 10.35718/specta.v4i2.213.
[19]  R.  Auliya,  S.  R.  Natasia,  I.  W.  Nur Rachma,  M.  I.  Ma’arif,  M.  Faizah, and M. F. Ibnu Azmi, “Analisis User Interface  Terhadap  Website  Badan
Pusat  Statistik  Kota  Balikpapan dengan menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” J. Softw. Eng.
Inf. Commun. Technol. , vol. 2, no. 1, pp. 1–16, 2022, doi:
10.17509/seict.v2i1.34214.
[20]  Y. M. Geasela, P.- Ranting, and J. F. Andry,  “Analisis  User  Interface terhadap Website Berbasis E-
Learning  dengan  Metode  Heuristic Evaluation,” J. Inform. , vol. 5, no. 2, pp. 270–277, 2018, doi:
10.31311/ji.v5i2.3741. [21]  M.  Dandi  and  A.  Linda,  “Analisis User Interface Dengan menggunakan
Metode Heuristic Evaluation terhadap  Academic  Management System Poltekkes Kemenkes
Palembang,” J. Mantik , vol. 6, no. 3, pp. 3216–3225, 2022.
[22]  R.  F.  A.  Aziza,  “Analisa  Usability Desain  User  Interface  pada  Website Tokopedia  menggunakan  Metode Heuristics  Evaluation,” J.  Tekno Kompak ,  vol.  13,  no.  1,  pp.  7–11, 2019, doi: 10.33365/jtk.v13i1.265.
[23]  T.  M.  Girdayanto,  J.  F.  Andry,  I.  I.

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
Limawal,  F.  Debby,  and  J.  Jubiko, “Analisis  User  Interface  Pada Website  Bukalapak  Dengan  Metode Heuristic,” Narada    J.  Desain  dan Seni , vol. 9, no. 1, pp. 37–52, 2022, doi: 10.22441/narada.2022.v9.i1.003.
[24]  S. Auliaddina, A. A. Puteri, and I. F. Anshori,  “Perbandingan  Analisa Usability Desain User Interface pada Website  Shopee  dan  Bukalapak menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” Technol. J. Ilm. , vol. 12, no.  3,  pp.  188–192,  2021,  doi:
10.31602/tji.v12i3.5183.
[25]  D.  T.  Kumoro  and  U.  Hasanah, “Tinjauan  Desain  Interface  Website E-Commerce  Wisata  Mototravel.id menggunakan  Evaluasi  Heuristik,” JTIM  J. Teknol. Inf. dan Multimed. , vol.  2,  no.  1,  pp.  43–49,  2020,  doi: 10.35746/jtim.v2i1.84.
[26]  O.  Agustiranda  and  M.  F.  A. Nasrullah, “Analisis Usability dengan Metode Heuristic Evaluation
pada Web IFBT People Dashboard,”
J. Appl. Multimed. Netw. , vol. 6, no.
1, pp. 71–78, 2022, doi: 10.30871/jamn.v6i1.4066.