## Pelaksanaan User education  (Pendidikan Pemakai) di Perpustakaan Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Wildan Novia Rosydiana 1 , Labibah 2
1 Mahasiswa Pascasarjana UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
2 Dosen Pascasarjana UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta e-mail: wnovia8@gmail.com , labibah@uin-suka.ac.id

## ABSTRACT
User education activities in college libraries are activities provide information on utilizing library services properly and correctly. UMBY Library organizes this activity for new and old students who have not participated and makes this activity routine agenda is carried out at the beginning of each new school year. This study aims to determine the implementation and role of user education in the utilization of services the UMBY library. The research method used is qualitative research by taking 11  respondents  consisting  of  one  Head  of  Library  and  three  Librarians  in  the  technical implementation section as well as three students of class 2021 and four students of class 2022. The data collection methods used are observation, interview, and documentation. The results of this study indicate that the implementation of user education in the UMBY library in the 2022/2023 academic year was carried out with adjustments to the covid-19 health protocol because it was carried out during a pandemic, then the implementation of user education was only carried out with two models, namely library orientation and library teaching using the lecture method. The role of user education seen  from  the  utilization  of  available  services,  searching  for  information,  and  the  ability  to  use services.
Keywords: User Education; Service; UMBY Library

## ABSTRAK
Kegiatan user education pada perpustakaan perguruan tinggi adalah suatu kegiatan yang memberikan informasi dalam pemanfaatan layanan perpustakaan dengan baik dan benar. Perpustakaan UMBY mengadakan kegiatan ini  untuk mahasiswa baru dan mahasiswa lama yang belum mengikutinya dan menjadikan  kegiatan  ini  sebagai  agenda  rutin  yang  dilaksanakan  setiap  awal  tahun  ajaran  baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan dan peran user education dalam pemanfaatan layanan  di  perpustakaan  UMBY.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  kualitatif dengan  mengambil  11  orang  responden  yang  terdiri  dari  satu  Kepala  Perpustakaan  dan  tiga Pustakawan  dibagian pelaksana  teknis  serta tiga  mahasiswa  angkatan  2021  dan  empat mahasiswa angkatan  2022.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  berupa  observasi,  wawancara,  dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan user education di perpustakaan UMBY tahun akademik 2022/2023 dilaksanakan dengan penyesuaian protokol kesehatan covid-19 karena  dilaksanakan  dimasa  pandemi,  kemudian  pelaksanaan user  education hanya  dilaksanakan dengan dua model yaitu orientasi perpustakaan dan pengajaran pustaka dengan menggunakan metode ceramah.  Peran  pendidikan  pemakai  dilihat  dari  pemanfaatan  layanan  yang  tersedia,  melakukan penelurusan informasi, dan kemampuan mengggunakan layanan.
Kata Kunci: Pendidikan Pemakai; Layanan; Perpustakaan UMBY

## A. PENDAHULUAN
Pesatnya perkembangan teknologi membuat informasi menjadi semakin meningkat dan tak terbendung. Kondisi demikian juga terjadi pada perpustakaan yang mengharuskan untuk meningkatkan sumber informasi dan komunikasi. Dengan adanya fenomena tersebut yang  pada  akhirnya  menuntut  pemakai  perpustakaan  agar  dapat  meguasai  berbagai pengetahuan  dan  keterampilannya  dalam  memanfaatkan  perpustakaan  sebagai  pusat informasi. Untuk menjawab kebutuhan itu, maka perpustakaan harus memfasilitasi kegiatan untuk memenuhi kebutuhan informasinya yaitu dengan pendidikan pemakai.
Pendidikan pemakai (user education) merupakan suatu program perpustakaan yang dilaksanakan satu kali dalam setahun untuk memperkenalkan layanan perpustakaan kepada mahasiswa baru  dan  mahasiswa lama yang  belum  mengikuti  kegiatan tersebut  agar dapat memahami, mengenal, dan memanfaatkan layanan yang ada di perpustakaan. Menurut (Lasa Hs, 2017) user education adalah sebuah program untuk memberikan bimbingan, petunjuk maupun pendidikan kepada calon pemusaka yang diselenggarakan oleh perpustakaan. Pada umumnya, kegiatan user  education terdiri dari  dua  tingkatan  yaitu  orientasi perpustakaan dan  instruksi  bibliografi.  Dalam  penerapan  program user  education ada  beberapa  materi yang disampaikan, menurut (Rice, 2006, p. 3) materi tersebut diklasifikasikan berdasarkan (1) pengenalan perpustakaan, (2) pengajaran pustaka, dan (3) pengajaran bibliografi.
Para  pemakai  perpustakaan  berhak  mendapatkan  pelayanan  yang  baik,  cepat,  dan efisien  serta  dalam  menggunakan  seluruh  fasilitas  yang  tersedia  di  perpustakaan  sebagai sumber  informasi.  Namun  disisi  lain  disadari  bahwa  tidak  semua  pemakai  perpustakaan khususnya  mahasiswa  baru  maupun  lama  yang  belum  memahami  bagaimana  cara memanfaatkan informasi dan fasilitas yang ada di perpustakaan. Maka dari itu, mereka harus diberi  bimbingan  tentang  tata  cara  memanfaatkan  berbagai  layanan,  fasilitas,  dan  koleksi yang  ada  di  perpustakaan  sehingga  mereka  termotivasi  untuk  datang  ke  perpustakaan. Dengan  demikian  tugas  pustakawan  adalah  melakukan  sosialisasi  tentang  perpustakaan kepada  pemakainya  salah  satunya  yaitu  melalui  kegiatan user  education. Dalam kenyataannya  mahasiswa  baru  maupun  lama  banyak  yang  belum  memanfaatkan  layanan perpustakaan yang tersedia karena mereka belum mengenal seluk beluk perpustakaan. Oleh karena itu, dengan adanya kegiatan user education diharapkan mereka dapat memanfaatkan layanan yang tersedia dengan mudah, cepat dan dapat memperlancar studi mereka.
Pada  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Ayu  Sanjiwani  &  Putu  Sukma Kartika  Dewi,  2022,  pp.  113–120)  menyebutkan  bahwa  pelaksanaan  pendidikan  pemakai bagi pemustaka di perguruan tinggi sangat penting terutama pendidikan pemakai mengenai cara mengakses bahan pustaka dengan benar. Metode yang diterapkan yaitu membuat papan pengumuman  yang  memuat  informasi  mengenai  pelestarian  bahan  pustaka,  kegiatan orientasi, serta panduan seminar. Penelitian selanjutnya yang dilakukan oleh  (Annisa Nur Rahmawati, dkk, 2019, pp. 131–146) menyebutkan bahwa user education yang dilakukan oleh  perpustakaan  kurang  berpengaruh  bagi  para  pemakai  perpustakaan  karena  setelah mengikuti  kegiatan  tersebut  para  pemakai  kurang  efektif  dalam  memanfaatkan  koleksi sumber  rujukan  yang  ada,  seharusnya  pustakawan  dapat  mengatur  jadwal  kegiatan user education dengan maksimal dan menampilkan kegiatan-kegiatan promosi sumber referensi yang  dapat  menarik  kalangan  mahasiswa  sebagai  pemakai  di  perpustakaan  IAIN Tulungagung.  Persamaan  dengan  penelitian  ini  yaitu  membahas  tentang  kegiatan user education ,  sedangkan  perbedaannya  yaitu  penelitian  pertama  membahas  mengenai pentingnya user  education dalam  mengakses  bahan  pustaka,  penelitian  kedua  membahas mengenai pengaruh kegiatan user education terhadap sumber rujukan, sedangkan penelitian ini akan membahas mengenai pelaksanaan dan peran user education dalam memanfaatkan layanan perpustakaan.
Perpustakaan Universitas Mercu Buana Yogyakarta yang terletak di Jl. Wates KM. 10, Yogyakarta merupakan salah satu perpustakaan perguruan tinggi yang telah melaksanakan kegiatan user education dari tahun 2019. Kegiatan ini dikhususkan untuk mahasiswa baru dan  mahasiswa  lama  yang  belum  mengikuti  kegiatan user  education. Kegiatan  ini merupakan  kegiatan  yang  wajib  diikuti  oleh  seluruh  mahasiswa  baru  di  UMBY  karena merupakan  syarat  menjadi  anggota  aktif  perpustakaan,  jadi  nantinya  mahasiswa  baru  dan mahasiswa lama yang belum mengikuti kegiatan tersebut dapat mengakses semua layanan yang  disediakan  seperti  jam  buka,  jenis  koleksi,  jenis  layanan,  dan  lainnya,  serta  diakhir kegiatan user  education akan  mendapat  sertifikat  yang  nantinya  akan  menjadi  syarat yudisium.
Berdasarkan observasi awal yang saya lakukan dengan pustakawan UMBY yaitu Ibu Ira  Uffa,  S.IP.  bahwa  sebelum  masa  perkuliahan  dimulai  Perpustakaan  UMBY menyelenggarakan kegiatan user education sebagai wujud program kepustakawanan rutin tiap  tahun  ajaran  baru.  Model  yang  digunakan  adalah  orientasi  dan  pengajaran  pustaka. Untuk metodenya menggunakan metode ceramah dalam bentuk slide presentasi dan video tutorial . Peneliti juga sempat menjumpai seorang mahasiswa angkatan lama yang kesulitan dalam  mengakses katalog perpustakaan dan bahkan belum pernah mencoba aplikasi yang sudah disediakan perpustakaan. Melihat kenyataan demikian, peneliti merasa bahwa mereka harus  diberi  penjelasan  tentang  seluk  beluk  perpustakaan  mulai  dari  fasilitas  yang  ada  di perpustakaan, layanan apa saja yang tersedia di perpustakaan serta jenis koleksi yang ada di perpustakaan.  Dengan  adanya  kegiatan user  education ini  bertujuan  untuk  meningkatkan pemanfatan perpustakaan secara optimal oleh pemustaka, mampu menunjang keberhasilan dalam  belajar  serta  dapat  menyelesaikan  tugas  perkuliahan  sehingga  hasil  belajar  akan menjadi lebih baik.
Peneliti pengambil judul user education berdasarkan teori James Rice dan diperkuat oleh  teori  Bloom,  selain  itu  di  Perpustakaan  UMBY  belum  dilakukan  penelitian  terkait dengan user education dalam pemanfaatan layanan sehingga peneliti tertarik untuk meneliti bagaimana kegiatan user education yang diselenggarakan oleh Perpustakaan UMBY. Fokus yang  akan  dibahas  dalam  penelitian  ini  mengenai  pentingnya user  education ,  materi  apa yang diberikan serta peran user education dalam memanfaatkan layanan perpustakaan.

## B. TINJAUAN PUSTAKA Pengertian User Education
Pendidikan pemakai dalam Bahasa Inggris dikenal sebagai user education. Kegiatan user education diberlakukan bagi mahasiswa baru di perpustakaan perguruan tinggi sudah lazim  dilaksanakan  baik  secara  formal  maupun  non-formal.  Menurut  Hazel  Mews: “Instruction given to readers to help them make the best use of a library” (Hazel Mews dalam  Febrianti,  2019)  (Pendidikan  pemakai  adalah  sebuah  arahan  meggunakan perpustakaan dengan baik oleh pemakai). Menurut Malley . “...a process whereby the library user is firstly made aware of the extend and number of the librarys resources, of its services and of the information sources available to him or her, and secondly taught how to use these resources, services and sources” (Fjallbrant & Malley, 2012). (Pendidikan pemakai adalah suatu  proses  dimana  pemakai  perpustakaan  untuk  pertama  kali  diberi  pengertian  dan pemahaman terkait sumber-sumber perpustakaan, pelayanannya dan sumber informasi lain yang masih berkaitan, kemudian bagaimana mengimplementasikan sumber tersebut dalam hal pelayanan)
Menurut (Almah, 2014, pp. 81–89) bahwa pendidikan pemakai adalah bimbingan atau instruksi agar dapat menggunakan sumber daya perpustakaan secara maksimal kepada user, baik  berupa  bimbingan  individu  atau  kelompok.  Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  maka
penulis  menyimpulkan  bahwa  kegiatan user  education merupakan  bentuk  kegiatan  untuk mengenalkan  perpustakaan  kepada  pemustaka  khususnya  mahasiswa  baru  supaya mengetahui  tata  cara  berkunjung  ke  perpustakaan  dan  mengetahui  secara  mandiri  cara memanfaatkan layanan perpustakaan dengan baik dan benar agar terpenuhinya kebutuhan informasi.

## Tujuan User Education
Tujuan user  education secara  umum  tercantum  dalam  buku  pedoman  perpustakaan perguruan  tinggi  yaitu  untuk  memudahkan  pengguna  dalam  memanfaatkan  layanan  yang ada  di  perpustakaan  dan  dapat  meningkatkan  keterampilan  pengguna  dalam  mengakses informasi secara mandiri, memberikan pengajaran kepada pengguna agar dapat menemukan informasi  yang  dibutuhkan,  mengoptimalkan  layanan  perpustakaan,  melakukan  promosi perpustakaan  dan  menyiapkan  pengguna  dalam  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan teknologi (Dikti, 2015).
Sulistyo  Basuki  dalam  (Permata  Ganggi,  2017,  p.  23)  menyatakan  bahwa  tujuan pendidikan  pemakai  adalah  mengembangkan  keterampilan  pengguna  yang  dibutuhkan dalam  menggunakan  perpustakaan,  kemudian  dengan  adanya  keterampilan  tersebut dikembangkan  untuk  mengetahui  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  pemakai,  setelah  itu dirumuskan sendiri  kebutuhan informasi yang dibutuhkan oleh pemakai,  mengidentifikasi sumber  informasi  yang  tersedia  untuk  memenuhi  kebutuhannya  melalui  (ketepatan, kekuatan,  dan  masing-masing  sumber  informasi),  dan  yang  paling  penting  mampu menghadapi  ketidaksamaan  dalam  informasi  yang  telah  ,  serta  mengumpulan  sumber informasi tersebut kemudian disajikan baru setelah itu diterapkan informasinya.
Berdasarkan  penjelasan  diatas,  maka  tujuan  pendidikan  pemakai  adalah  untuk mengetahui tata cara mengakses informasi  bagi penggunanya, memanfaatkan layanan apa saja  yang  tersedia  di  perpustakaan,  dan  diharapkan  dengan  mengikuti  kegiatan  ini  dapat menguasi teknik penelusuran informasi secara efektif dan efisien.

## Bentuk dan Metode Kegiatan User Education
Pelaksanaan user  education dalam  hal  pelaksanaan  tentu  akan    berbeda  antara  di perpustakaan sekolah dengan perpustakaan perguruan tinggi. (Istiana, 2014, p. 45) membagi pelaksanaan user education kedalam tiga bentuk atau model kegiatan yaitu sebagai berikut :
a. Orientasi Pepustakaan
Model  ini  cocok  diterapkan  pada  semua  jenis  perpustakaan  baik  perpustakaan  umum, perpustakaan  sekolah,  perpustakaan  perguruan  tinggi  maupun  perpustakaan  umum karena  didalamnya  membahas  mengenai  pengenalan  perpustakaan  seperti  layanan, fasilitas, sumber informasi dan lainnya. Orientasi perpustakaan ini dilaksanakan sebelum memulai perkuliahan secara aktif agar mahasiswa baru mendapatkan informasi yang tepat dan akurat seta dapat membentuk komunikasi yang baik dengan pustakawan.
b. Pengajaran Perpustakaan Model  ini  cocok  diterapkan  di  perpustakaan  perguruan  tinggi  karena  didalamnya membahas  mengenai  tata  cara  mengakses  database  ilmiah  yang  dilanggan  oleh perpustakaan tersebut seperti Emerald Insight, Google Scholar, Ebsco, dan jurnal online lainnya.  Pengajaran  perpustakaan  ini  dilaksanakan  agar  mahasiswa  baru  dapat  mudah mengakses sumber referensi yang dibutuhkan selama proses perkuliahan dilakukan.
c. Pengajaran bibliografi
Model ini cocok diterapkan di perpustakaan perguruan tinggi terutama bagi mahasiswa akhir  yang  sedang  menempuh  (skripsi,  tesis,  maupun  disertasi)  karena  didalamnya
membahas mengenai tata cara menggunakan reference  tools seperti Mendelay, Zotero, dan aplikasi lainnya sehingga akan mempercepat proses pembuatan tugas akhir atau karya ilmiah.
Metode  yang  digunakan  dalam  kegiatan user  education dapat  dilihat  dengan mempertimbangkan  jumlah  peserta  yang  mengikuti  kegiatan  ini,  fasilitas  yang  memadai serta  jumlah  pustakawan  yang  mampu  menguasai  materi user  education disuatu perpustakaan. Istiana menuliskan beberapa metode yang dapat dipilih dalam kegiatan user education, antara lain :
a. Ceramah
Melalui  metode  ini  peserta user  education harus  dibatasi  agar  proses  penyampaian kegiatan ini berjalan lancar, lebih fokus dan lebih efektif. Metode ini dilaksanakan dengan memaparkan secara langsung kepada peserta didalam sebuah ruangan.
b. Penyebaran brosur/leaflet/buku pedoman Melalui metode ini peserta user education harus belajar mandiri karena hanya membaca brosur/leaflet/ buku pedoman yang dibagikan ke pemustaka tanpa ada penjelasan lebih dari pustakawan
c. Wisata/kunjungan perpustakaan Melalui  metode  ini  peserta user  education diajak  keliling  perpustakaan  untuk  melihat secara langsung gedung perpustakaan dan yang ada didalamnya. Dengan ini, pustakawan dituntut  untuk  bisa  berkomunikasi  yang  baik  agar  pemustaka  bisa  senang  mengikuti kegiatan ini.
d. Penggunaan audio visual Melalui  metode  ini  peserta user  education diberikan  penjelasan  secara  langsung  dan berhubungan dengan metode ceramah, hanya saja penggunaan metode audio visual untuk memudahkan peserta memahami materi yang diajarkan karena tidak adanya library tour sehingga menggunakan alternatif tersebut.
e. Pelatihan kelompok Melalui  metode  ini  peserta user  education diberikan  penjelasan  mengenai  teknik penelusuran informasi dengan mudah misalnya cara mengakses jurnal yang berlanggan di  perpustakaan  dengan  membuat  sebuah  kelompok  kecil.  Metode  ini  cocok  untuk pengajaran bibliografi dan pengajaran pustaka.
f. Bimbingan individu Melalui metode ini peserta user education mendapatkan pengajaran secara individu bisa melalui permintaan secara langung oleh pemustaka mengenai suatu hal yang dibutuhkan atau pustakawannya sendiri yang mengadakan bimbingan pemustaka kepada pustakawan yang datang ke perpustakaan.

## C. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  kualitatif  dengan pendekatan deskriptif untuk memberikan gambaran secara rinci tentang keadaan suatu objek, berdasarkan  fakta-fakta  realitas  yang  sebenarnya  (Sugiyono,  2018).    Peneliti  melakukan penelitian  di  Perpustakaan  Universitas  Mercu  Buana  Yogyakarta.  Teknik  pengambilan sampel yang digunakan (purposing sampling) yaitu mengambil sampel yang telah diketahui ciri-ciri  fisiknya  dan  karakteristiknya  yang  akan  digunakan  untuk  penelitian    (Arikunto, 2018).  Jumlah  informan  terdiri  dari  satu  Kepala  Perpustakaan,  tiga  orang  pustakawan (pelaksana teknis) serta tiga mahasiswa angkatan 2021 dan empat mahasiswa angkatan 2022. Teknik  wawancara  dilakukan  dengan  terstruktur  menggunakan  pedoman  wawancara. Teknik  observasi  menggunakan  non-partisipan  dengan  mengunjungi  langsung  ke  lokasi
penelitian yang dilakukan selama dua minggu. Teknik keabsahan datanya adalah triangulasi sumber dan analisis data penelitian bersifat deskriptif.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Perpustakaan  UMB  Yogjakarta  merupakan  salah  satu  perpustakaan  di  lingkungan perguruan tinggi yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan informasi pengguna khususnya civitas  akademika  di  lingkungan  UMBY.  Tugas  utama  pustakawan  adalah  memberikan pelayanan kepada pemustaka dengan menggunakan berbagai sarana dan prasarana yang ada dan berbagai hal yang mendukung pemenuhan kebutuhan koleksi. Perpustakaan Universitas Mercu Buana Yogyakarta mempunyai beberapa layanan seperti layanan informasi, layanan referensi,  layanan  serial,  layanan  sirkulasi,  layanan  corner,  layanan  bebas  pustaka  dan layanan  repository  digital.  Jam  buka  layanan  di  perpustakaan  UMBY  mulai  hari  Senin sampai Sabtu dari jam 08.00-16.00 WIB.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seperti apa user education yang dibutuhkan oleh pemakai layanan perpustakaan dan peran user education dalam pemanfaatan layanan perpustakaan  di  UMB  Yogyakarta.  Informan  dari  penelitian  ini  adalah  satu  Kepala Perpustakaan, tiga orang pustakawan dan mahasiswa sebanyak delapan orang yang dibagi menjadi empat dari angkatan 2021 dan empat dari angkatan 2022.

## Pelaksanaan Kegiatan User Education di Perpustakaan UMB Yogyakarta
Dalam rangka sosialiasai layanan dan meningkatkan pemanfaatan perpustakaan oleh civitas akademika, perpustakaan secara berkala melakukan kegiatan user education kepada mahasiswanya.  Berdasarkan  wawancara  dengan  bapak  Didin  Risdiana  selaku  staf  bagian unit pelayanan teknis pada tanggal 17 November 2022, menjelaskan bahwa:
“Kegiatan user  education di  Perpustakaan  UMB Yogyakarta  tahun  2022/2023  agak sedikit berbeda dengan tahun-tahun sebelumnya karena masih dalam kondisi pandemi. Kegiatan  ini  dilaksanakan  tanggal  12  –  17  September  2022  bertempat  di  lantai  2 Perpustakaan UMB Yogyakarta dengan jumlah peserta 127 mahasiswa pascasarjana yang  terdiri  dari  90  mahasiswa  baru  dan  37  mahasiswa  lama  angkatan  2021  yang sebelumnya belum mengikuti kegiatan ini. Materi user education ini disampaikan oleh Kepala Perpustakaan dan 3 pustakawan UMB Yogyakarta” (wawancara 17 November 2022).
Pelaksanaan kegiatan user education di Perpustakaan UMB Yogyakarta dilaksanakan secara offline dimasa  pandemi,  maka  kegiatan  ini  harus  menyesuaikan  dengan  anjuran pemerintah  dengan  tetap  menerapkan  protokol  kesehatan.  Beberapa  penyesuaian  yang dilakukan antara lain:
1. Peserta  diwajibkan  mencuci  tangan  dengan  air  yang  mengalir  yang  telah disediakan oleh panitia atau menggunakan hand sanitizer serta sebelum masuk ke perpustakaan harus cek suhu terlebih dahulu.
2. Selama  kegiatan  berlangsung  baik  peserta  maupun  pemateri  wajib  memakai masker.
3. Dalam satu ruangan jumlah peserta dibatasi maksimal 20 orang.
4. Menjaga jarak minimal 1 meter dengan peserta dan pemateri.
5. Tidak terlaksananya library tour yang nantinya akan menimbulkan kerumunan. Kegiatan user  education diberikan  kepada  mahasiswa  baru  satu  kali  dalam  setahun yaitu pada tahun ajaran baru dengan cara memperkenalkan secara umum tentang keadaan perpustakaan  UMBY  kepada  pemakai  perpustakaan.  Pengenalan  perpustakaan  ini merupakan materi dari user education , seperti pernyataan Ibu Purwantini:
“Kalau berbicara masalah materi user  education ,  di UMB Yogyakarta kita  lebih  ke orientasi perpustakaan yaitu bagaimana  nantinya mahasisawa diperkenalkan tentang perpustakaan  baik  berupa  fasilitas  yang  disediakan  kemudian  layanan  aapa  saja yangdiberikan  dan  koleksi  yang  tersedia  untukk  pengajaran  perpustakaan  juga dijelaskan  tentang  bagaimana  cara  mahasiswa  melakukan  akses  kedalam  database informasi online seperti google scholar, DOAJ, dan lainnya. Metode yang digunakan dalam  pelaksanaan user  education ini  perpustakaan  UMBY  menggunakan  metode ceramah  dalam  bentuk slide  presentation dan video  tutorial karena  tidak  adanya library tour yang akan memungkinkan terjadi kerumunan”. (Wawancara 17 November 2022).
Seperti  yang  diungkapkan  oleh  Ibu  Purwantini  bahwa user  education di  UMB Yogyakarta  ini  lebih  menitikberatkan  pada  orientasi  perpustakaan  dan  pengajaran perpustakaan,  kemudian  untuk  model  pelaksanaannya  dengan  metode  ceramah  dengan bantuan slide  power  point dan  video  tutorial.  Penggunaan slide  ppt dan  video  tutorial digunakan karena tidak terlaksana library tour yang nantinya akan menimbulkan kerumunan sehinga menggunakan alternatif ini untuk memudahkan pemustaka melihat secara langsung proses  layanan  di  perpustakaan  UMBY.  Panitia  penyelenggara  dan  petugas  yang membimbing dalam kegiatan user education di Perpustakaan UMB Yogyakarta ini adalah seluruh pustakawan yang telah mendapatkan kepercayaan dari kepala perpustakaan, seperti yang diungkapkan oleh Ibu Nurrohamah:
“Dari mulai kepala perpustakaan, staf, pustakawan, cleaning service, semua ikut ambil bagian dalam kegiatan ini. Hanya saja dengan tugas yang berbeda-beda. (Wawancara 17 November 2022)
Didukung dengan ungkapan Bapak Bastian:
“emm... semua staf di perpustakaan ini mulai dari cleaning service, staf, pustakawan sampai kepala Perpustakaan ikut terjun langsung dalam kegiatan user education ini. Hanya saja semua telah memiliki jobdesk masing-masing sehingga semua mempunyai tanggungjawab  masing-masing.  Tapi  untuk  pemateri  atau  narasumber  kita  serahkan kepada pustakawan yang berkompeten dibidangnya. (Wawancara 17 November 2022)
Setelah kegiatan penyampaian materi sudah selesai, pemateri memberikan kesempatan kepada  peserta  yang  akan  mengajukan  pertanyaan  jika  memang  masih  butuh  penjelasan lebih  mengenai  materi  yang  tadi  disampaikan.  Sebagai  wujud  keikutsertaan  terhadap kegiatan user  education ini,  untuk  peserta  yang  hadir  mengisi  daftar  hadir  yang  nantinya akan mendapat sertifikat yang merupakan syarat wajib untuk yudisium. Kita pahami bahwa user education adalah proses pemustaka pertama kali diberikan pemahaman, dalam beberapa materi  yang  disampaikan  untuk  mengetahui  pemahaman  pemustaka,  peneliti  melakukan wawancara dengan informan:
Pernyataan Ifa (2022) “Kalau modelnya itu orientasi dan pengajaran perpustakaan mbak, pengenalan fasilitas dan sarana prasarana khususnya di OPAC kalau yang ikut aja masih bingung apalagi yang ngga ikut soalnya ada pengajaran OPAC.” (Wawancara 24 November 2022)
Pernyataan Qary (2022)
“Kemarin itu kita dikasih orientasi dan pengajaran perpustakaan mbak, kek gimana kebijakan-kebijakan  diperpustakaan,  jam  layanan,  fasilitasnya  biar  mengurangi kebingungan kita sebagai mahasiswa baru.” (Wawancara 24 November 2022)
Orientasi  ini  dilakukan  pada  mahasiswa  baru  pada  awal  mengikuti  kegiatan perkuliahan.  Kegiatan User  Education dilaksanakan  sebagai  rangkaian  kegiatan  orientasi mahasiswa baru.
Pernyataan Indah (2021) “Kalau  yang  kemarin user  education itu  model  orientasi  perpustakaan  digabung sama  pengajaran  perpustakaan.  Soalnya  kita  dapat  materi  dikelas  juga  teknik penggunaan katalog (OPAC) dalam metode ceramah dengan menggunakan slide ppt. Tapi mbak kita kan S2 nanti kan ujungnya bakal bikin tesis sama jurnal buat tugas akhir, model instruksi bibliografi keknya lebih cocok untuk kami.” (Wawancara 24 November 2022).
Pernyataan Mutia (2021). “Menurut saya kemaren itu gabungan antara orientasi pepustakaan sama pengajaran perpustakaan.  Pengenalan  layanan  dan  sarana  prasarana  serta  penelusuran  OPAC. Tapi untuk jurnal dan sumber rujukan lain untuk membantu penelitian tugas akhir kami  belum  ada  praktek  penelusurannya.  mungkin  nanti  untuk  penyusunan  tugas akhir sendiri untuk diadakan.” (Wawancara 24 November 2022) .
Menurut Teori James Rice (2006) bahwa model yang digunakan di Perpustakaan UMB Yogyakarta  hanya  menggunakan  orientasi  pustaka  dan  pengajaran  pustaka,  untuk pengajaran  bibliografi  sebenarnya  penting  untuk  penyusunan  tugas  akhir  tapi  tidak terlaksana dikarenakan belum ada narasumber yang berkompeten dibidangnya.

## Peran  Pendidikan  Pemakai  dalam  Pemanfaatan  Layanan  Perpustakaan  UMB Yogyakarta
Peran  dalam  hal  ini  merupakan  keberhasilan user  education dalam  pemanfaatan layanan perpustakaan UMB Yogyakarta diukur dengan teori yang dikemukanan oleh James Rice dan diperkuat dengan teori Bloom yang didalamnya memuat beberapa perilaku, antara lain :
1. Ranah Kognitive (kemampuan memanfaatkan layanan) Merupakan kemampuan user education untuk mengetahui cara memanfaatkan layanan perpustakaan,  memahami  status  keanggotaan  perpustakaan  mereka,  memahami  dan menaati  peraturan  yang  diterapkan  dan  memahami  fasilitas  yang  disediakan  oleh perpustakaan. Dari wawancara yang telah dilakukan peneliti dengan Irfan (2022) yaitu: “Dengan adanya kegiatan user education ini, khususnya saya dapat mengetahui lokasi dan seluk beluk perpustakaan UMB Yogyakarta, ruangan yang ada di perpustakaan, fasilitas yang ada, tata tertib, jam buka layanan, koleksi yang tersedia, layanan yang disediakan, serta mengetahui strategi penelusuran informasi yang efektif dan efisien.” (Wawancara 24 November 2022)
Kegiatan user  education di  UMB  Yogyakarta  ini  memberikan  kemudahan  kepada pemustaka  yang  akan  berkunjung  ke  perpustakaan  dibuktikan  dengan  pustakawan memberikan  penjelasan  terkait  hal-hal  yang  ada  di  perpustakaan  seperti  fasilitasnya, koleksinya, tata tertib, jam buka layanan dan memberitahu tentang manfaat layanannya.
2. Ranah Afektif (sikap dan tingkah laku) Merupakan kemampuan user eduction dalam mengartikan perpustakaan sebagai sarana untuk mencari infomasi dan belajar, sehingga perpustakaan akan selalu menjadi tempat
utama dalam meningkatkan pengetahuan. Dari wawancara yang telah dilakukan peneliti dengan Husna (2021) yaitu :
“Pemustaka yang mengikuti kegiatan user education ini menyatakan bahwa program ini dapat memotivasi dan membantu melakukan penelusuran informasi, memanfaatkan semua layanan perpustakaan, dan dapat menyelesaikan tugas kuliah.” (Wawancara 24 November 2022)
Sebagian besar pemakai perpustakaan hampir setiap minggu mengunjungi perpustakaan dibuktikan dengan data pengunjung yang ada di Perpustakaan UMB Yogyakarta yaitu 578  pemustaka.  Mereka  memanfaatkan  layanan  layanan  yang  diberikan  oleh Perpustakaan seperti mengerjakan tugas atau hanya sekedar membaca literatur saja. Ini karena sumber belajar yang mereka cari ada di perpustakaan, tetapi terkadang ada yang tidak menemukan sumber belajar mereka karena jumlah koleksi yang ada tidak tersedia di perpustakaan.
3. Ranah Psikomotor (ketrampilan dan kemampuan bertindak) Merupakan  kemampuan  pemakai  untuk  menggunakan  layanan  perpustakaan semaksimal mungkin  dalam  merawat dan  menjaga  koleksinya.  Dari wawancara  yang telah dilakukan peneliti dengan Diana (2022) yaitu
“Pemustaka  yang  mengikuti  kegiatan user  education ini  mahasiswa  dapat menggunakan  layanan  mandiri  untuk  peminjaman  dan  pengembalian  serta penelusuran yang menggunakan katalog (OPAC). (Wawancara 24 November 2022)
User  education masih  dirasa  kurang  oleh  pemakai  karena  teknik  penelusuran  yang diberikan belum memadai dan sesuai untuk menemukan informasi dalam subjek tertentu.

## E. KESIMPULAN
Kegiatan user  education di  Perpustakaan  UMBY  tahun  akademik  2022/2023 dilaksanakan dengan penyesuaian protokol kesehatan covid-19 karena dilaksanakan dimasa pandemi. User  education di  Perpustakaan  UMBY  dilaksanakan  pada  tanggal  12–17 September  2022,  model  yang  digunakan  yaitu  orientasi  perpustakaan  dan  pengajaran perpustakaan  dengan  metode ceramah  menggunakan slide power  point dan video  tutorial karena tidak adanya library tour . Peran user education dalam pemanfaatan layanan  dapat dilihat dari aspek kognitif (kemampuan memanfaatkan layanan perpustakaan) dapat dilihat dari  kemampuan  pemustaka  dalam  mengetahui  seluk  beluk  perpustakaan  dari  fasilitas hingga  koleksinya,  aspek  afektif  (kemampuan  mencari  informasi)  dapat  dilihat  dari kemampuan pemustaka dalam melakukan penelusuran informasi sehingga pemustaka dapat dengan  mudah  menyelesaikan  tugas  kuliahnya,  dan  aspek  psikomotor  (kemampuan menggunakan layanan) dapat dilihat dari kemampuan menggunakan layanan mandiri untuk peminjaman buku, pengembalian buku, dan layanan lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Almah,  H.  (2014).  Urgensi  Pendidikan  Pemakai  (User  Education)  Bagi  Pemustaka  di Perpustakaan Perguruan Tinggi Agama Islam: Sebuah Konsep Penerapan Kampus Peradaban di UIN Alauddin Makassar. 2(1), 80–89.
Ayu Sanjiwani, K., & Putu Sukma Kartika Dewi, D. (2022). Pentingnya Pendidikan Pemakai bagi Pemustaka dalam Mengakses bahan Pustaka di Perpustakaan Perguruan Tinggi. 29 Juni 2022, 1, 112–120.
Departemen  Pendidikan  dan  Kebudayaan.  (2015).  Buku  Pedoman  Penyelenggaraan Perpustakaan Perguruan Tinggi. Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, Depdikbud.
Febrianti,  B.  R.  (2019).  Pendidikan  pemakai  (user  education)  bagi  mahasiswa  baru  di Perpustakaan Universitas Sriwijaya. 25 April 2019, 35(1), 15–22.
Fjallbrant, N. J., & Malley, I. (2012). User Education in Library (Second Edition). Clive Bingley.
Hs, Lassa. (2017). Kamus Kepustakawanan Indonesia. Pustaka Book Publisher. Istiana, P. (2014). Layanan Perpustakaan. Yogyakarta: Ombak. Rahmawati,  A.  N.  (n.d.).  Pengaruh  User  Education  terhadap  Promosi  Koleksi  Sumber
Rujukan  Umum  di  Perpustakaan  IAIN  Tulungagung.  31  Desember  2019,  3,  131– 142. https://doi.org/(http://creativecommons.org/licenses/BY/4.0/).
Rice,  J.  (2006).  Teaching  Library  Use  a  Guide  for  Library  Instruction  (berilustrasi).
Greenwood Press.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Permata  Ganggi,  R.  I.  (2017).  Pendidikan  Pemakai  di  Perpustakaan  Sebagai  Upaya Pembentukan Pemustaka yang Literasi Informasi. Khizanah al-Hikmah : Jurnal Ilmu Perpustakaan,
Informasi, dan Kearsipan, 5(1), 121–128.
https://doi.org/10.24252/kah.v5i1a11