INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 6987-6998 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Strategi Public Relations Institut Bisnis dan Informatika Darmajaya Dalam Membangun Tri Dharma Perguruan Tinggi
Nur Hasanah 1 ✉ , Triowali Rosandy 2
(1) Universitas Lampung, (2) IBI Darmajaya
Email: Nurhasanah.hasanah582@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini ialah untuk menganalisis serta mendeskripsikan bagaimana Strategi dan Peran PR IBI Darmajaya dalam Membangun Tri Dharma Perguruan Tinggi. Metode Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif dengan paradigma konstruktivisme, dimana paradigma konstruktivis meyakini  bahwa    realitas  majemuk  bergantung  pada  definisi  subjektif  individu.  Hasil  Penelitian  dari penelitian Pentingnya Public Relations di sebuah organisasi atau perguruan tinggi, baik perguruan tinggi negeri  ataupun  swasta.  Hal  ini  dikarenakan    hubungan  masyarakat  yang  atau  public  relations bertanggung  jawab  membantu  serta  menjembatani  mengenai  membabgun  tri  dharma  perguruan tinggu, mengatasi masalah dan krisis dengan memastikan bahwa masyarakat dilayani dengan baik oleh perguruan tinggi. PR menyarankan manajemen untuk menerapkan strategi dalam mengelola masalah yang memungkinkan perguruan tinggi untuk beradaptasi dengan situasi di lingkungan mereka. Salah satu upaya yang memberikan informasi rutin adalah memberikan informasi yang dapat diakses kapan saja media massa dan publik.
Kata Kunci: Strategi Public Relations, Tri Dharma Perguruan Tinggi

## Abstract
The purpose of this research is to analyze and describe how the Strategy and Role of PR IBI Darmajaya in Building the Tri Dharma of Higher Education. This research method uses descriptive qualitative research  with  a  constructivism  paradigm, where  the  constructivist  paradigm  believes  that  multiple realities depend on individual subjective definitions. Research Results from research The importance of Public Relations in an organization or college, both public and private universities. This is because public  relations  are  responsible  for  assisting  and  bridging  the  tri  dharma  of  higher  education, overcoming problems and crises by ensuring that the public is well served by higher education. PR advises management to implement strategies in managing problems that allow colleges to adapt to situations  in  their  environment.  One  of  the  efforts  that  provide  routine  information  is  to  provide information that can be accessed at any time by the mass media and the public.
Keywords: Public Relations Strategy, Tri Dharma Perguruan Tinggi

## PENDAHULUAN
Pendidikan tinggi merupakan kelanjutan pendidikan menengah yang diselenggarakan untuk menyiapkan peserta didik menjadi anggota masyarakat yang memiliki kemampuan akademik  dan  profesional  dalam  menerapkan,  mengembangkan  dan  menciptakan  ilmu pengetahuan,  teknologi  dan  kesenian.  Untuk  mencapai  tujuan  tersebut,  secara  yuridis- formil  perguruan  tinggi  tidak  hanya  berperan  sebagai  pusat  pengajaran  karena  proses belajar mengajar yang dilakukan di kelas tanpa ditopang dengan hasil penelitian (research) yang relevan akan mengalami kemunduran dan tidak berkembang.
Perguruan  tinggi  sebagai  masyarakat  ilmiah  dituntut  untuk  berperan  secara  aktif positif  dalam  memecahkan  permasalahan  (problem  solver)  yang  dihadapi  masyarakat dengan menghasilkan ilmu yang siap pakai, dalam arti penemu masalah (problem finder). Dengan  demikian  ilmu  yang  diperoleh  melalui  penelitian  dapat  digunakan  unuk menerangkan  (to  explain),  meramalkan  (to  predict)  atau  peristiwa  (event)  di  dalam kehidupan masyarakat, dunia usaha dan dunia industri.
Hubungan  masyarakat  adalah  ujung  tombak  di  perusahaan,  karena  keberhasilan hubungan masyarakat akan menentukan keberhasilan atau tidak adanya perusahaan. Salah satu tugas dari hubungan masyarakat adalah untuk menjembatani komunikasi antara pihak internal  dan  pihak  eksternal.  Hubungan  Masyarakat  menjadi  alat  komunikasi  dalam menciptakan,  mempertahankan,  membaik,  dan  meningkatkan  gambar,  oleh  karena  itu hubungan  masyarakat  perlu  menetapkan  hubungan  dengan  masyarakat  setempat, pelanggan,  juga  dengan  jurnalis  di  berbagai  media  yang  tujuannya  adalah  untuk memperkuat hubungan antara kedua pihak tersebut. yang dapat menciptakan kepercayaan
satu sama lain sehingga ada hubungan timbal balik yang saling menguntungkan. Selain menciptakan  citra  positif,  peran  hubungan  masyarakat  juga  terlibat  dalam  berbagai kegiatan seperti menyelesaikan berbagai masalah pada pihak internal dan eksternal, salah satunya adalah dalam mengelola masalah.
Jadi  di  sebuah  perusahaan,  terutama  di  Unit  Hubungan  Masyarakat  harus  selalu memonitor  informasi  atau  berita  di  media  yang  berkaitan  dengan  kegiatan  perusahaan untuk  mengantisipasi  efek  samping  dari  berita,  itu  juga  disebut  pemantauan  media. Pemantauan media ditafsirkan sebagai perguruan tinggi atau memotong bagian-bagian tertentu  dari  surat  kabar,  majalah,  atau  sumber  lain  yang  kemudian  dikompilasi  dalam sistem tertentu di bidang (Ardianto 2002: 98). Oleh karena itu perguruan tinggi haruslah mampu menghasilkan lulusan (output) yang memiliki kepribadian tangguh, berkemampuan unggul,  cerdas,  kreatif  sehingga  mampu  bersaing  dengan  bangsa-bangsa  lain  dalam menghadapi  globalisasi.  Oleh  karena  itu  keberadaan  perguruan  tinggi  mempunyai kedudukan dan fungsi penting dalam perkembangan suatu masyarakat. Proses perubahan sosial  (social  change)  di  masyarakat  yang  begitu  cepat,  menuntut  agar  kedudukan  dan fungsi  perguruan  tinggi  itu  benar-benar  terwujud  dalam  peran  yang  nyata.  Peran perguruan tinggi Tertuang dalam pelaksanaan Tri Dharma PerguruanTinggi, yaitu: Dharma Pendidikan, Dharma Penelitian, dan Dharma Pengabdian Masyarakat.
Demikian  juga  pokok  permasalahan  dalam  tulisan  ini  adalah:  Bagaimanakah mewujudkan out put pendidikan tinggi yang berkualitas melalui StrategiPublic Relations IBI Darmajaya dalam Membangun Tri Dharma Perguruan Tinggi? Divisi Hubungan Masyarakat yang  bertujuan  untuk  memelihara  dan  meningkatkan  citra  positif  dengan    membentuk strategi  dalam  mengelola  masalah  serta  membangun  hubungan  baik  dengan  para pemangku  kepentingan  yang  berada  di  lingkungan  perusahaan.  Semua  divisi  dalam struktur urusan umum dan publik relations telah melakukan tugas yang saling berhubungan yang membentuk tim yang berfungsi untuk mengelola masalah yang berkembang di depan umum.  Tim  bertanggung  jawab  untuk  membantu  perusahaan  mengidentifikasi, menganalisis, dan mengelola masalah yang dapat mengganggu kegiatan Perusahaan. Oleh karena itu tim ini memiliki tugas sebagai manajer masalah sehingga memiliki otoritas dalam proses mengambil kebijakan publik.
Dalam  hal ini,  ada  beberapa penelitian-penelitian terdahulu yang telah dilakukan terkait  pada  srtrategi  public  relations,  serta  dapat  dijadikan  sebagai  acuan  penggunaan teori.  Sehingga  tidak  berkembang  dari  konteks  penelitian,  adapun  penelitian-penelitian serupa  yang  telah  dilakukan  adalah  sebagai  berikut:penelitian  terdahulu  yaitu  sebagai
berikut  STRATEGI  KOMUNIKASI  HUMAS  DALAM  MENINGKATKAN  PUBLIC  TRUST  DI PERGURUAN TINGGI, (Studi Kasus di Universitas Nurul Jadid, Paiton, Probolinggo) ditulis oleh Viki Amalia,  Al-Tanzim : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, Vol. 04 No. 01 (2020) : 13-23.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  memahami  tentang  strategi komunikasi  humas  dalam  meningkatkan  public  trust  terhadap  Universitas  Nurul  Jadid, Paiton, Probolinggo, Jawa Timur. Public trust sebagai akhir dari kegiatan komunikasi humas, sangat menarik untuk diteliti, mengingat public trust akan terbangun apabila perguruan tinggi memiliki strategi yang tepat guna dan jitu dalam melaksanakan kegiatan komunikasi humasnya.  Metode  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  jenis  studi  kasus. Informan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  pimpinan,  dosen,  dan  karyawan.  Tekhnik pengumpulan  datanya  dilakukan  melalui  interview,  observasi  dan  dokumentasi.  Analisis datanya dilakukan secara sirkuler melalui tahapan data display, data reduction, penarikan kesimpulan.  Hasil  Penelitian  menunjukkan    bahwa  strategi  komunikasi  humas  dalam meningkatkan  public  trust  di  Universitas  Nurul  Jadid  dilakukan  melalui;  Persuasive communication,  assertive  communication,  paradigmatic  communication.  Implikasi  dari penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  komunikasi  yang  dibangun  dengan  prinsip  mutual relationship  dan  nilai-nilai  islami  akan  mampu  meminimalisir  kesalahan  komunikasi  dan pemahaman antara lembaga dan masyarakatnya. STRATEGI KOMUNIKASI KRISIS PUBLIC RELATIONS  PT.  LION  MENTARI  AIRLINES  DALAM  MERESPON  KASUS  KECELAKAAN PESAWAT LION AIR JT610,  ditulis oleh Muhammad Thoyib Amali, Jurnal Audience, Vol 02 No. 02 Tahun 2019, Tujuan Penelitian yaitu untuk mengetahui Lion Air penerbangan JT610 yang beroperasi dari Jakarta ke Pangkal Pinang jatuh 13 menit setelah lepas landas pada 29 Oktober 2018 lalu menewaskan seluruh penumpang dan awak pesawat yang berjumlah 189 orang.  Kecelakaan  ini  menyebabkan  krisis  yang  menjadi  perhatian  publik  terhadap maskapai penerbangan yang telah banyak dikeluhkan oleh pelanggan terkait manajemen pelayanan  mereka.  Metode  Penelitian  menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif  kualitatif berdasarkan  Situational  Crisis  Communication  Theory  (SCCT)  dengan  data  yang dikumpulkan melalui dokumen berupa press release dan  pemberitaan terkait kecelakaan tersebut, penelitian ini mencoba mengidentifikasi dan mendeskripsikan bagaimana Public Relations PT. Lion Mentari Airlines sebagai perusahaan yang mengoperasikan pesawat Lion Air  menciptakan  strategi  untuk  mengelola  dan  menangani  krisis  tersebut.  Hasil  dari penelitian ini menunjukkan bahwa Public Relations PT. Lion Mentari Airlines menggunakan gabungan strategi respon krisis primer antara strategi pengurangan (diminish) dan strategi
pembangunan kembali (rebuild). Selain itu mereka juga menggunakan strategi respon krisis sekunder berupa strategi memuji (ingratiation) dan strategi korban (victimage).
Dari pemaparan di atas, perbedaan penelitian penulis dengan penelitian terdahulu ialah terletak pada tempat penelitian nya serta strategi komunikasi PR dalam menangani sebuah  isu  pada  perusahaan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  bagaimana strategi PR IBI Darmajaya dalam Membangun Tri Dharma Perguruan Tinggi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan jenis  penelitian deskriptif  kualitatif dengan paradigma konstruktivisme,  di  mana  paradigma  konstruktivis  melihat  bahwa  banyak  kenyataan tergantung pada definisi subjektif individu. Konstruktivis mementingkan konteks yang unik dan  makna  dalam  memahami  kenyataan,  sehingga  mereka  umumnya  tidak memprioritaskan  pertanyaan  objektif  dan  konsekuensi  logis  adalah  penjelasan  dapat bervariasi. Setiap konstruksi responden dalam survei ditempatkan dalam konteks. (Neuman, 1997: 69-72).
Subjek penelitian, penelitian kualitatif tidak menggunakan persyaratan populasi tetapi disebut situasi sosial yang terdiri dari tiga elemen, yaitu tempat, aktor dan kegiatan yang berinteraksi secara sinergis (Sugiyono, 2005, P.49-50). Target penelitian ini adalah strategi public relations IBI Darmajaya dalam Membangun Tri Dharma Perguruan Tinggi. Analisis data, dalam penelitian ini, penulis akan menggunakan dua jenis data, yaitu:
a) Data  primer,  data  diperoleh  melalui  informasi  langsung  individu  yang  ditetapkan sebagai informan melalui wawancara dan juga data yang diperoleh melalui observasi.
b) Data sekunder, data diperoleh dengan mengutip dan mengumpulkan informasi dari sumber  lain  seperti  surat  kabar,  dokumen,  dan  sebagainya  dengan  tujuan menyelesaikan data primer.
Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data model Miles dan Huberman, dimana analisis dilakukan saat pengumpulan data berlangsung dan setelah selesai pengumpulan data pada periode  tertentu  (Sugiyono,  2009 : 246).  Peneliti  juga melakukan  triangulasi yang  dilakukan ketika  peneliti melakukan analisa dan interpretasi data.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut ini adalah hasil observasi dan wawancara yang telah dilakukan secara langsung mengenai public relations ibi darmajaya dalam membangun tri Dharma perguruan tinggi,
penulis  akan  menjelaskan  sebagai  berikut.  Di  sini  pentingnya  PR  di  sebuah  perusahaan karena hubungan masyarakat yang bertanggung jawab membantu mengatasi masalah dan krisis dengan memastikan bahwa masyarakat dilayani dengan baik oleh Perusahaan. PR menyarankan  manajemen  untuk  menerapkan  strategi  komunikasi  dalam  mengelola masalah yang memungkinkan perusahaan untuk beradaptasi dengan situasi di lingkungan mereka. Salah satu upaya yang memberikan informasi rutin adalah memberikan informasi yang dapat diakses kapan saja media massa dan publik.
Sebagai perguruan tinggi swasta yang hidup dan berkembang di tengah publik, IBI Darmajaya  selalu  dihadapkan  dengan  berbagai  masalah,  baik  kompleks  maupun sederhana. Salah satu upaya public relations IBI Darmajaya dalam Membangun tri Dharma perguruan  tinggi  nya  adalah  dengan  Membangun  relasi  dengan  stakeholders  baik  di pemerintahan ataupun media sosial.
Strategi Public Relations IBI Darmajaya dalam Membangun Tri Dharma Perguruan Tinggi Dalam penelitian ini penulis menggunakan teori PENCILS, Public Relation Mix yang juga biasa disebut sebagai bauran Public Relation atau bisa disingkat menjadi PENCILS, adalah sebuah strategi PR dalam melaksanakan tugas, peran dan fungsinya sesuai pada jalurnya dan didalam konsep ini memiliki komponen – komponen yang saling berhubungan dalam  praktek  kerja  PR.  Jika  dijabarkan  secara  rinci  menurut  Ruslan  dalam  Ardianto (2009:71-73) memiliki komponen dari utama Public Relations PENCILS itu sendiri, adalah sebagai berikut :
1. Publications and publicity (Publikasi dan Publisitas)
Setiap  fungsi  dan  tugas  Public  Relations  adalah  menyelenggarakan  publikasi atau meyebarluaskan informasi melalui berbagai media tentang kegiatan perusahaan atau organisasi, yang pantas untuk diketahui oleh publik. Selain itu, Public Relations juga menghasikan publisitas untuk memperoleh tanggapan positif secara lebih luas dari  masyarakat.  Pada  teori  yang  pertama  ini  sudah  dikatakan  oleh  kepala  Bagian humas, bapak lukman hakim., M. M bahwasannya dalam menyebarluaskan informasi IIB Darmajaya menyiarkan melalui media  sosial baik melalui media digital ataupun elektronik  sehingga  dapat  mengetahui  tanggapan  positif  mengenai  Tri  Dharma Perguruan Tinggi di kalangan masyarakat.
2. Event (Penyususnan Program Acara)
PR juga merancang acara tertentu yang dipilih dalam jangka waktu, tempat, dan objek  tertentu  yang  secara  khusus  untuk  mempengaruhi  publik.  Biasanya  event tersebut ada beberapa jenis, diantaranya sebagai berikut:
a. Calender event, yang rutin (regular event) yang dilaksanakan pada bulan tertentu sepanjang tahun.
b. Special  Events,  yaitu  event  yang  bersifat  khusus,  dan  yang  dilaksanakan  pada momen tertentu diluar acara rutin dari program kerja PR.
c. Moments Events, yaitu event atau acara yang bersifat momental, atau lebih khusus lagi.
Pada teori kedua ini sudah dikatakan oleh kepala Bagian pemasaran bapak Adi Sutrisno., S. Kom bahwasannya dalam mempengaruhi stakeholders dan masyarakat IIB Darmajaya membuat event seperti seminar, talkshow ataupun media gathering0.
3. News (menciptakan berita)
Upaya untuk menciptakan berita melalui press release, news letter, bulletin dan lain-lain yang biasanya mengacu pada teknis penulisan 5W+1H (Who, What, Where, When,  Why,  dan  How).  Sistematika  penulisannya  adalah  “piramida  terbalik”.  Yang paling penting diletakan ditengah batang berita. Pada teori ketiga sudah dikatakan oleh  Mantan  Kepala  Bagian  humas,  Ibu  Lilla  Rahmawati.,  M.  Si  bahwasannya  IIB Darmajaya  bekerjasama  dengan  media  massa  dalam  menciptakan  atau  membuat berita mengenai kegiatan positif kampus IIB Darmajaya.
4. Community Involvement (kepedulian pada komunitas)
Tugas  sehari-hari  seorang  Public  Relation  Officer  (PRO)  adalah  mengadakan kontak sosial dengan kelompok masyarakat tertentu, serta menjaga hubungan baik (community relations dan humanity relations) dengan pihak organisasi atau lembaga yang diwakilinya. Pada teori  ini sudah dikatakan oleh Staf Bagian Pemasaran Ibu Ocha Ade Rahma, M. M bahwasannya dalam menjalin hubungan baik dengan wartawan IB Darmajaya memberikan beasiswa 75% untuk pers di lampung.
5. Inform or Image (memberitahukan atau meraih citra)
Ada  dua  fungsi  utama  dari  Public  Relation,  yakni  memberitahukan  sesuatu kepada  publik  atau  menarik  perhatian  sehingga  diharapkan  akan  memperoleh tanggapan berupa citra positif. Proses dari “nothing” menjadi “something”. Dari yang tidak tahu menjadi tahu, setelah tahu menjadi suka, dan kemudian diharapkan timbul sesuatu (something) yaitu berupa citra. Pada teori sudah dikatakan oleh kepala Bagian humas, bapak lukman hakim., M. M bahwasannya dalam menarik perhatian publik IIB Darmajaya  menyiarkan  melalui  media  sosial  baik  melalui  media  digital  ataupun elektronik sehingga stakeholders dan publik mengetahui keunggulan apa saja yang ada di perguruan tinggi IIB Darmajaya.
6. Lobbying and Negitiating (pendekatan dan bernegosiasi)
Keterampilan  untuk  melobi  secara  personal,  dan  kemampuan  bernegosiasi sangat diperlukan bagi seorang PRO (Public Relation Officer), agar semua rencana, ide, atau gagasan kegiatan suatu lembaga memperoleh dukungan dari individu dan lembaga yang berpengaruh, sehingga timbul situasi saling menguntungkan (win-win solution). Pada teori ini sudah dikatakan oleh  kepala Bagian humas, bapak lukman hakim.,  M.  M  bahwasannya  IIB  Darmajaya  menjalin  kerjasama  dengan  perguruan tinggi negeri yang ada di lampung mengenai Tri Dharma Perguruan Tinggi.
7. Social Responsibility (tanggung jawab sosial)
Aspek tanggung jawab sosial  dalam  dunia  public relation sangat penting. PR tidak hanya memikirkan keuntungan bagi lembaga atau organisasi serta tokoh yang diwakilinya,  tetapi  juga  kepedulian  kepada  masyarakat.  Hal  ini  penting,  supaya  ia memperoleh simpati atau empati dari khalayaknya. Inilah yang di dalam teori public relations disebut sebagai Social Marketing. Pada teori  ini sudah dikatakan oleh kepala Bagian humas, bapak lukman hakim., M. M bahwasannya IB Darmajaya memberikan beberapa beasiswa bagi siswa beprestasi dan kurang mampu. Di dalam penelitian ini, peneliti akan meneliti apakah strategi Public Relations PENCILS ini dijalankan oleh IBI Darmajaya  dalam  Membangun  Tri  Dharma  Perguruan  Tinggi  guna  mencapai  hasil yang diharapkan.
Peran Public Relation IBI Darmajaya dalam Membangun Tri Dharma Perguruan Tinggi Peran public relations terdapat 4 (empat) tahap penting dalam pelaksanaanya dan ini juga menjadi rujukan peneliti dalam menemukan hasil di penelitian ini, empat peran public relations itu adalah Penasehat ahli, Fasilitator pemecahan masalah, Fasilitator komunikasi, dan Teknik komunikasi secara jelas pembahasan nya adalah:
1. Penasehat Ahli
Peran public relations yang pertama yaitu  penasehat ahli  dimana tugas yang dilakukan oleh public relations adalah sebagai penasehat kepada anggota didalam organisasi, hubungan antara pegawai menjadi baik juga salah satunya ada tugas dari Public relations sebagai penasehat ahli dimana sudah dikatakan oleh kepala Bidang Humas  IBI  Darmajaya  Bapak  Lukman  Hakim.,  M.M  menjelaskan  bahwa  sebagai penasehat kepada pegawai juga sudah dilakukan ketua humas sendiri, nasihat berupa pekerjaan atau kendala yang terjadi saat berlangsungnya pekerjaan nasihat berupa solusi  juga  bisa  di  lakukan  oleh  tim  humas,  selanjutnya  kepala  bidang  pemasaran Bapak  Adi  Sutrisno,  S.  Kom  meneruskan  pendapatnya  dari  ketua  humas  yaitu,
penasehat ahli dilakukan dibagian public relations lembaga yang bekerjasama dengan kepala bidang pemasaran menjalankan peran Public relations sebagai penasehat ahli, Dari jawaban informan 1 (satu) dan juga 4 (empat) dapat dipersingkat bahwa yang dilakukan oleh public relations sebagai penasehat ahli tidak hanya sekedar menasehati saja akan tetapi membantu mencarikan solusi nya.
2. Fasilitator Komunikasi
Peran  kedua  dari public  relations  adalah  menjembatani  bagian  manajemen kepada publiknya baik internal ataupun eksternal di kampus IIB Darmajaya dijelaskan oleh  Ibu  Lilla  Rahmawati.,  M.Si  bahwa  peran  humas  sebagai  fasilitator  komunikasi melakukan  beberapa  hal  seperti  menjadi  penengah  bila  terjadi  kesalahpahaman persepsi  untuk  di  komunikasikan  kepada  yang  terkait.  Pada  informan  kedua  Ibu Rahmalia  Syahputri.,  M.Eng,.  Sc  menjelaskan  bahwasannya  peran  humas  sebagai fasilitator  komunikasi  adalah  pengumpulan  informasi  yang  nantinya  akan  diterima untuk di bahas bersama pimpinan dan akan di evaluasi saat rapat koordinasi yang dilakukan setiap  sebulan sekali sehingga setiap masalah dan ataupun  laporan bisa dapat solusinya untuk diselesaikan. Di informan ketiga bapak triowali rosandy ., M. TI dalam menjalankan tugasnya sebagai fasilitator komunikasi dengan membantu ketua Humas dalam proses persiapan evaluasi seperti berdiskusi dan mencari solusi yang sesuai dengan masalah yang ada.
Dari  penjelasan  diatas  dapat  disimpulkan  dari  ketiga  informan  sebelumnya dalam  menjalankan  tugas public  relations  sebagai  fasilitator  komunikasi  sudah berjalan baik sehingga dari sini seluruh pegawai internal organisasi saling paham apa yang  harus  dilakukan  Ketika  terjadi  kesalahan  dalam  pelaksanaan  tugas  dengan koordinasi ke bagian humas, akan tetapi tetap pada jalan yang tidak selalu berhasil karena  terjadi  juga  kendala  yang  membuat  komunikasi  tidak  berjalan  baik  seperti, masalah waktu atau kendala dalam diri orang tersebut.
3. Fasilitator Pemecahan Masalah
Fasilitator pemecahan masalah adalah peran public relations yang ketiga dimana dalam  hal  ini  humas  berperan  dalam  pemecahan  permasalahan  atau  perselisihan antara  karyawan  dalam  sebuah  organisasi  baik  internal  atau  eksternal.  Dimana dijelaskan oleh ketua humas selaku informan satu bapak Lukmam Hakim., M. M peran humas  dalam  pemecahan  masalah  adalah  satu  hal  yang  sudah  dilakukan  di  IIB Darmajaya,  seperti mediasi yang sebelumnya dilakukan pemanggilan kepada yang bersangkutan sehingga mempertemukan kedua belah pihak yang kedapati masalah.
Pada informan kedua bapak Adi Sutrisno., S. Kom menjelaskan bahwa Ketika internal organisasi terdapat konflik yang berhubungan dengan sesama pegawai peran humas terutama  dari  ketua  humas  nya  menjadi  penengah  atau  seseorang  yang  netral  di antara kedua belah pihak sehingga bersikap adil dan tidak memihak, dipertegas oleh informan ketiga Bapak Triowali Rosandy., M. TI dimana beliau menjelaskan hal yang dilakukan  dari  humas  sebelum  pemanggilan  kepada  orang  bersangkutan,  tetap terlebih dahulu melakukan diskusi oleh tim humas dan juga pimpinan tindakan apa yang  akan  dilakukan,  dan  hal  pertama  yang  biasa  dilakukan  adalah  pemanggilan orang tersebut setelah didskusikan dari informasi yang didapat.
Dari  hasil  temuan  diatas  maka  singkatnya  dari  ketiga  informan  semua berpendapat sama dimana peran human tetap berjalan sebagai pemecah masalah dilihat dari beberapa point dimana ditegaskan pimpinan bekerjasama bersama humas dalam proses nya sehingga tetap pada pengawasan dan arahan dari pimpinan, dilihat dari penjelasannya juga ada beberapa tahap yang dilakukan oleh bagian humas dalam proses  pemecahan  masalah  yaitu  diskusi  awal,  pemanggilan  kepada  yang bersangkutan,  mediasi  lalu  di  carikan  solusinya,  jika  tidak  bisa  diselesaikan  maka mendapat surat peringat dan jalan terakhir adalah pemecatan.
4. Teknisi Komunikasi
Dari  hasil  yang  didapat  peneliti  memang  berbeda  dari  tiga  peran  humas sebelumnya dimana dalam teknisi humas ini perannya adalah sebagai penulis, desain grafis pengeditan dan pengelolaan web. Dari penjelasan ketua humas Bapak Lukman Hakim , M.Si  sebelumnya adalah dimana salah satu peran yang dilakukan di teknisi ini adalah melakukan Kerjasama dengan media cetak di daerah setempat, selain itu juga  pengelolaan  web  kampus  dan  media  sosial  untuk  pemberitaan  di  aktifitas akademik kampus. Penjelasan berikutnya diperkuat oleh informan kedua bapak Adi Sutrisno S. Kom., dimana pengendalian teknis ini informan kedua terfokus pada desain grafis, pemberitaan dan penerimaan mahasiswa baru, berbeda lagi dengan informan ketiga  dimdimaIbu  Lillah  Rahmawati  dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan  beliau terfokus pada pengelolaan web dan juga penerimaan mahasiswa baru yang juga tetap bekerja sama dengan staff humas lainnya.
Dari  penjelasan  dan  hasil  yang  ditemukan  bahwasannya  dalam  teknisi komunikasi  sebagai  humas  ada  pembagian  tugas  khusus  terfokus  bada  bidang keahliannya masing-masing dimana bagian umum dilakukan oleh ketua humas sendiri dan yang lainnya seperti pengelolan web, desain grafis, pemberitaan dan penerimaan
mahasiswa baru yang bekerjasama dengan ketua bidang pemasaran dilakukan oleh informan kedua dan juga ketiga, sehingga jika dihubungkan dengan internal kampus dapat  disimpulkan  bahwa  dengan  adanya  akses  web  dan  pemberitaan  lainnya mempermudah  publik  internal  khususnya  para  pegawai  yang  bekerja  dalam mendapatkan informasi terkini yang berhubungan dengan kampus.

## SIMPULAN
Pentingnya  Public  Relations  di  sebuah  organisasi  atau  perguruan  tinggi,  baik perguruan tinggi negeri ataupun swasta. Hal ini dikarenakan  hubungan masyarakat yang atau  public  relations    bertanggung  jawab  membantu  serta  menjembatani  mengenai membabgun  tri  dharma  perguruan  tinggu,  mengatasi  masalah  dan  krisis  dengan memastikan  bahwa  masyarakat  dilayani  dengan  baik  oleh  perguruan  tinggi.  PR menyarankan  manajemen  untuk  menerapkan  strategi  dalam  mengelola  masalah  yang memungkinkan perguruan tinggi untuk beradaptasi dengan situasi di lingkungan mereka. Salah satu upaya yang memberikan informasi rutin adalah memberikan informasi yang dapat diakses kapan saja media massa dan publik.

## DAFTAR PUSTAKA
Cutlip, Scott M., Allen H. Center & Glen M. Broom. 2000. “Effective Public Relations (8th edition).” USA: Prentice -Hall, Inc.
Ewing, Ray P. 1997. “Issues Management: “Managing Trends through the Issues Life Cycle”, in Caywood, C. L. (ed.). The Handbook of Strategic Public Relations & Integrated Communications. New York: McGraw-Hill.
Grunig, James E & Todd Hunt. 1984. “Managing Public Relations.” Florida: Holt, Rinehart, and Winston, Inc.
Iriantara, Yosal. 2005. “Media Relations Konsep, Pendekatan, dan Praktik”. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset.
James  E.  Grunig  (ed.).  1992.  “Excellence  in  Public  Relations  and  communication Management.” Hillsdale, New Jersey: Lawrence Earlbaum Associates.
Prayudi,  2008,  “Manajemen  Isu  Pendekatan  Public  Relations.”  Yogyakarta:  Pustaka

## Adipura
Regester, Michael & Judy Larkin. 2000. “Risk Issues and Crisis Management.” New Delhi:
Crest Publishing House.
Regester, Micahel & Judy Larkin. 2002. “Risk Issues and Crisis Management.” A Casebook of Best Practice. Edisi Kedua. Great Britain: Clays Ltd, St Ives  plc.