The Perception of Information Technology (Social-Media) in Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs): A SWOT Analysis
Siti Nuran Nuri 1 , Nurita Andriani 2
Universitas Trunojoyo 1,2
e-mail: nuronnuri@gmail.com
Abstract: The trend of digitalization is affecting commerce around the world.  Previously traditional  marketing  methods  have  now  been  integrated  into  the  digital  world. Information and Communication Technology (ICT) is important for carrying out business activities, especially in Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs). This study aims to analyze the use of social media as a marketing tool for MSMEs in Bangkalan District. The  method  used  is  SWOT  analysis  (strength,  weakness,  opportunity,  and  threat). Qualitative  data  in  the  form  of  questions  asked  to  research  respondents  using  a questionnaire with 30 respondents from MSMEs in Bangkalan District, then the data is quantified  so  that  it  can  be  analyzed  more  deeply.  The  results  obtained  by  MSMEs  in utilizing social media as a marketing medium based on the SWOT quadrant diagram are in quadrant I, which means that the strategy used is a growth strategy, namely the SO strategy.  This  strategy  uses  strengths  to  take  advantage  of  opportunities  that  exist  in MSMEs.  The  implementations  are  to  use  various  social  media  platforms  effectively, increase the intensity of marketing/promotion through good cooperation with influencers for  endorsement  content,  market  development  to  e-commerce,  strengthen  or  maintain existing  relationships  with  consumers,  maintain  product  and  service  quality,  create interactive, entertaining, emotional, and informative content.
Keywords: SWOT Analysis, Social-Media, Information and Communication Technology, MSMEs

## PENDAHULUAN
Usaha  mikro,  kecil  dan  menengah  (UMKM)  berperan  penting  sebagai  penggerak ekonomi negara-negara berkembang. UMKM berkontribusi pada peningkatan penciptaan lapangan kerja, sehingga meningkatkan Produk Domestik Bruto (PDB) (Belas., J et al ; 2021). Pada tahun 2022, berdasarkan (ASEAN Investment Report ; 2022) pelaku UMKM tercatat  sebanyak  65,46  juta,  berkontribusi  sebesar  60,3%  terhadap  PDB  dan  mampu menyerap  97%  tenaga  kerja  di  Indonesia.  Sedangkan,  UMKM  di  wilayah  Jawa  Timur memberikan  kontribusi  sebesar  58,36%  terhadap  PDRB  Jawa  Timur.  Hal  tersebut menujukkan  bahwa  UMKM  sebagai  salah  satu  komponen  utama  penggerak  ekonomi daerah  (Suwarsono.,  L.W et  al; 2021).  Namun  berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Lutfiyah  (2016)  UMKM  berpengaruh  negatif  terhadap  Pendapatan  Asli  Daerah (PAD)  Kabupaten  Bangkalan.  Hal  tersebut  disebabkan  karena  UMKM  Kabupaten Bangkalan  memiliki  kompetensi  teknologi  yang  rendah  dengan  sumber  daya  yang
terbatas,  serta  masyarakat  Bangkalan  merasa  kesulitan  dalam  memulai  atau mengembangkan  usaha.  Hal  tersebut  menyebabkan  banyak  UMKM  di  Kabupaten Bangkalan tidak memperoleh manfaat  dari peluang perkembangan teknologi  informasi yang ada saat ini sebagai media pemasaran digital (Maarit & Heikki; 2015). Oleh karena itu,  untuk  dapat  meningkatkan  pertumbuhan  UMKM  di  semua  sektor  (efektivitas, efisiensi, keunggulan kompetitif) maka penerapan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) di zaman modern saat ini dianggap penting (Consol; 2012., Ongori & Migiro; 2010 dalam Chatterjee., S & Kar., A.K; 2021). Menurut Rozmi., A.N.A et al (2018) penerapan TIK  sangat  penting  bagi  UMKM  untuk  meningkatkan  daya  saing,  inovasi,  dan keberlanjutan di lingkungan bisnis saat ini.
TIK mencakup aplikasi yang beragam, diantaranya media sosial yang dianggap sebagai salah satu unsur penting dari TIK dan berdampak cukup besar pada bisnis (Chatterjee., S &  Kar.,  A.K;  2021).  Pasar  bisnis  telah  menunjukkan  perubahan  besar  dalam  perilaku pembelian oleh pelanggan karena tren digitalisasi saat ini. Pelanggan menjadi lebih pintar dan tidak terlalu bergantung pada metode penjualan tradisional. Pembeli yang teredukasi juga  semakin  mengandalkan  sumber  daya  digital  dan  proses  pembelian  atau  histori pembelian mereka menggunakan sosial media. Perubahan tersebut memberikan tekanan yang  signifikan  bagi  kelompok  penjual  tradisional.  Media  sosial  menekankan  pada penggunaan  platform  yang  meningkatkan  interaksi  sosial  oleh  para  penjual  untuk membuat konten dan membangun jaringan, serta media sosial memfasilitasi pelaku pasar berkomunikasi  secara  efektif  dan  komunikatif  dengan  sesama  produsen,  pelanggan, dan/atau  calon  pelanggan  (Ancillai,  C et  al .,  2019).  Media  sosial  diartikan  sebagai platform (Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter, WhatsApp, dll) berbasis internet yang memungkinkan pengguna atau masyarakat umum untuk mengakses, menghasilkan, dan berbagi ide, gambar, video, informasi, minat dan elemen lainnya (Belas., J et al ; 2021). Menurut  (Almeida  &  Santos.,2019;  Polishchuk et  al .,  2019;  Kelemen et  al .,2019) menunjukkan  bahwa  media  sosial  dapat  menjadi  faktor  yang  mempercepat  proses internasionalisasi  dan  mengurangi  biaya  bisnis.  Promosi  yang  dilakukan  oleh  pelaku UMKM  mengalami  perkembangan,  dimana  banyak  pelaku  UMKM  yang  beralih  dari promosi  melalui  media  cetak  dan  elektronik  menjadi  promosi  melalui  internet, menggunakan media sosial (Rakhmansyah, M et al ; 2022). Oleh karena itu, penggunaan media  sosial  dianggap  sebagai  alat  yang  efektif  untuk  meningkatkan  kesejateraan finansial UMKM (Chatterjee., S & Kar., A.K; 2021).
Tren digitalisasi media sosial mempengaruhi perdagangan di seluruh dunia, khususnya menjadi tantangan bagi UMKM untuk bertahan. Sayangnya banyak UMKM yang gagal menggunakan  media  sosial  dan  tidak  memilki  strategi,  sehingga  melewatkan  banyak peluang (Bastian, J.W et al ., 2021; Rakhmansyah, M et al ., 2022). Sistem dan teknologi informasi  akan  terus  berkembang,  sehingga  sangat  penting  bagi  UMKM  memiliki rencana  strategis  (Ajismanto,  F  &  Widyanto,  A;  2019).  Jika,  UMKM  tidak  segera membenahi  diri,  merekalah yang  akan terpuruk, terancam  kalah dalam persaingan dan gulung  tikar. Untuk itu UMKM  perlu berbenah  diri dan membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen dan pelanggan (Rakhmansyah, M et al ., 2022). Maka dari itu, pelaku UMKM perlu merancang strategi agar mampu bertahan. Strategi mencerminkan arah  organisasi  untuk  bersaing  di  lingkungan  dengan  menyelaraskan  sumber  daya perusahaan (Daft; 2021). Hal tersebut didukung oleh Foster (2018) bahwa strategi sebagai serangkaian kapabilitas organisasi yang unggul yang diperlukan untuk mencapai tujuan strategis.  Sedangkan  menurut  (Fandy et  al ;  2012  dalam  Rakhmansyah,  M et  al ;2022) menyatakan bahwa strategi pemasaran adalah rencana yang harus diikuti oleh manager
pemasaran, rencana tindakan ini didasarkan pada analisis situasi dan tujuan perusahaan serta merupakan cara untuk mencapai tujuan tersebut. Menurut (Knott; 2008 dalam Rozmi, A.N.A et al ; 2018) bahwa diperlukan sebuah alat untuk  para  manager  agar  bisa  berpikir  strategis,  mengambil  keputusan  dan implementaasi.  Alat-alat  tersebut  berperan  sebagai  pendekatan,  konsep,  ide  dan  teknik yang akan mempengaruhi tindakan strategis. SWOT merupakan salah satu alat yang dapat digunakan dalam manajemen agar dapat merespon perubahan yang terjadi di lingkungan internal  ( strength dan weakness )  dan  eksternal  ( opportunity dan threats )  perusahaan. Sesuai dengan Namugenyi et al (2019), analisa faktor internal dan eksternal ini dikenal dengan  analisis strength,  weakness,  opportunity, dan threats (SWOT)  yang  biasa mempengaruhi kinerja bisnis. Analisis dari SWOT menunjukkan tujuan atau hambatan yang harus diatasi. Dengan mengetahui hal tersebut, kelemahan yang ada harus diubah menjadi  kekuatan  dan  ancaman  yang  ada  harus  diubah  menjadi  peluang.  SWOT merupakan  alat  yang  bermanfaat  untuk  menilai  sebuah  bisnis  atau  proposisi.  Dengan menggunakan  analisis  SWOT,  bisnis  akan  berjalan  dari  posisi strength yang  telah diidentifikasi  (Danca.,  2005;  Fine.,2009  dalam  Rozmi.,  A.N.A et  al ;  2018).  Analisa SWOT dapat membantu UMKM mengetahui apakah system pemasaran yang dilakukan di  media  sosial  dapat  memberikan  gambaran  mengenai  peluang  dan  ancaman  apa  saja yang mungkin harus dihadapi oleh UMKM (Namugenyi et al ., 2019).
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  penelitian  ini  fokus  membahas  terhadap  analisis pemanfaatan media sosial sebagai alat pemasaran pada UMKM. Dalam menyelesaikan permasalahan yang ada, penelitian ini akan menggunakan metode analisis yaitu analisis SWOT  (s trength,  weakness,  opportunity, dan threats). Penelitian  ini  melibatkan  30 pelaku UMKM di Kecamatan Bangkalan yang mengisi form kuesioner. Dimana analisis dalam penelitian ini menggunakan SWOT dan menjabarkan dalam matriks SWOT, yang ditunjukkan  untuk  mengetahui  strategi  pemasaran  yang  efektif  dalam  memanfaatkan media sosial sebagai alat pemasaran dan guna meningkatkan penjualan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  melakukan  analisis  SWOT  dengan  pendekatan  kuantitatif  dan  kualitatif sebagai strategi pengambilan keputusan dalam promosi produk UMKM di media sosial. Menurut Izni, A.A &  Wandebori, H (2020), analisa SWOT  merupakan kerangka kerja yang digunakan untuk mengevaluasi kekuatan dan kelemahan internal persahaan, serta evaluasi  terhadap  peluang  dan  ancaman  yang  ada  di  lingkungan  organisasi  atau  dari ekstenal perusahaan, yang bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan organisasi dalam merumuskan strategi yang tepat. Pendekatan kuantitatif dilakukan untuk menggambarakan  kondisi  suatu  objek  penelitian,  sedangkan  pendekatan  kualitatif dilakukan berdasarkan penggabungan teknik pengumpulan data dan analisis data secara induktif (Hatta, H.H et al ., 2018; Izni, A.A & Wandebori, H; 2020). Data pada penelitian ini berupa kuesioner yang diberikan kepada responden, dan dalam pengolahan datanya menggunakan excel.  Penelitian ini menggunakan random sampling dalam menentukan responden dimana kuesioner disebar kepada UMKM di Kecamatan Bangkalan Kelurahan Kemayoran, Pangeranan, Demangan, Kraton, Pejagan, hanya 30 pelaku usaha yang dapat dijadikan sampel penelitian.  Hasil perhitungan  analisis SWOT berupa data angka dan data deskriptif berupa rekomendasi strategi promosi di media sosial.
Variabel  dari  penelitian  ini  adalah  kekuatan  ( strengths ),  kelemahan  ( weaknesses ), peluang ( opportunities ), dan ancaman ( threats ). Menurut (Fajar; 2016 dalam Hatta; 2018; Ajismanto,  F  &  Widyanto,  A;  2020)  kekuatan  ( strengths )  adalah  sumber  daya  yang dimiliki secara alami, keterampilan, atau keunggulan lain atas pesaing. Transaksi lebih cepat,  efisien  dan  efektif,  media  promosi  murah  merupakan  gambaran  kekuatan  bagi perusahaan.  Kelemahan  (weakness)  adalah  keterbatasn  atau  kekurangan  sumber  daya yang dimiliki secara alami, keterampilan, dan kapabilitas yang secara efektif menghambat kinerja.  Keterbatasan  ini  dapat  berupa  fasilitas,  keuangan,  keterampilan  manajemen, kemampuan pemasaran dan pemahaman teknologi. Peluang adalah situasi penting yang menguntungkan dalam lingkungan perusahaan. Kejadian penting/tren merupakan salah satu  sumber  peluang,  seperti  perubahan  teknologi  dan  meningkatnya  hubungan  antara perusahaan  dengan  pembeli  atau  supplier,  produk  mudah  viral  dan  pertumbuhan  lebih pesat  merupakan  gambaran  peluang  bagi  perusahaan.  Ancaman  adalah  situasi  penting yang tidak menguntungkan dalam lingkungan perusahaan. Adanya kasus penipuan yang tinggi, ulasan buruk, dan kurangnya kepercayaan konsumen dapat menjadi ancaman bagu keberhasilan perusahaan.
Matriks  SWOT  digunakan  untuk  memperbaiki  strategi  bisnis  secara  sistematis  dengan mempertimbangkan  hubungan  antara  kekuatan  ( strengths ),  kelemahan  ( weaknesses ), peluang ( opportunities ), dan ancaman ( threats ). Dampak dari internal dan eksternal faktor dapat ditempatkan dalam matriks tersebut. Tabel 1. Menunjukkan matrik SWOT, yang dapat digunakan untuk membuat usaha, serta strategi pemasaran untuk bisnis (Rangkuti; 2015).

## Tabel 1. Matriks SWOT
IFAS-EFAS Kekuatan (strengths), Kelemahan (weaknesses) Peluang ( opportunities ) SO  strategi (strategi yang didasarkan pada kekuatan untuk memanfaatkan peluang). WO  strategi (strategi yang meminimalkan  kelemahan  untuk memanfaatkan peluang). Ancaman ( threats ) ST  strategi (strategi yang didasarkan pada penggunaan  kekuatan  untuk mengatasi ancaman). WT  strategi (strategi  yang meminimalkan  kelemahan  utntuk menghidari ancaman).
Sumber: (Rangkuti; 2015).

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dilakukan  analisis  SWOT  untuk  mengetahui  faktor internal dan eksternal yang berkaitan dengan perumusan strategi, kekuatan ( strengths ), kelemahan  ( weaknesses ),  peluang  ( opportunities ),  dan  ancaman  ( threats )  dalam penggunaan  sosial  media  sebagai  platform  pemasaran  oleh  UMKM  di  Kecamatan Bangkalan  saat  ini.  Analisis  SWOT  digunakan  untuk  identifikasi  berbagai  faktor sehingga dapat membantu pelaku UMKM merumuskan strategi (Namugenyi et al ., 2019). Strategi utama yang disarankan ada empat macam, yaitu SO, ST, WO, dan WT (Rangkuti; 2015).

## Tabel 2. Matriks SWOT
IFAS
EFAS Strenght (S) 1. Jangkauan Luas 2. Cost-effective, lebih hemat biaya promosi 3. Meningkatkan laju penjualan 4. Kecepatan dan fleksibilitas 5. Meningkatnya pengguna internet 6. Memfasilitasi pasar yang lebih luas 7. Waktu promosi tidak terbatas Weaknesses (W)
1. Keterbatasan waktu dan sumber daya
2. Persaingan lebih ketat
3. Kurangnya kepercayaan dari pelanggan
4. Up to date dan selalu
update
5. Ketidakmampuan mengontrol umpan balik
6. Kurangnya sosialisasi dan edukasi mengenai perilaku, selera, dan yang lebih di sukai konsumen. 7. Tidak ada item klaim barang Opportunity (O) 1. Memperluas cakupan sehingga produk mudah viral dan terkenal 2. Meningkatkan citra brand, pelayanan dan kualitas produk
3. Bisnis jauh lebih mudah karena pemasaran dan penjualan dilakukan langsung di satu platform tanpa perlu
e-commerce.
4. Kolaborasi atau bergabung dengan platform dan merk lain.
5. Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan
6. Dapat menganalisa competitor
7. Meningkatkan
peluang pasar

## Strategi SO
1. Menggunakan berbagai macam platform sosial media secara efektif s1,
s3, s5, s6, s7, o1, o4, o6, o7.
2. Meningkatkan pemasaran melalui kerjasama yang baik dengan influencer untuk kontem emdorsment s1, s3, s6, o1, o4, o7
3. Pengembangan pasar ke e-commerce s1, s3, s4,
s6, s7, o1, o4, o6, o7. 4. Memperkuat/menjaga hubungan yang suda ada dengan konsumen melalui kedekatan, interaksi, dan keterlibatan pelanggan s3, o2, o5
5. Menjaga kualitas produk dan layanan s3, o2, o5,
o7 6. Membuat konten yang interaktif, menghibur, Strategi WO
1. Lakukan live streaming
w4, w6, o2, o5, o7
2. Memperluas pengetahuan mengenai strategi
pemasaran w1, w5, w6, o2, o6, o7
3. Mempelajari kompetitor dan selalu melakukan
inovasi sistem pemasaran di media sosial. w2, o6 4. Mengikuti seminar dan pelatihan mengenai
penerapan teknologi informasi sebagai alat pemasaran w1, o1
5. Perlu adanya kepedulian pemerintah untuk
menyediakan lebih banyak pusat konsultasi dan program layanan ahli sehingga membantu UMKM mengadopsi TIK dalam bisnis w1,w6, t2, t7
emosional dan informatif. s1, s7, o1, o7
Threats (T)
1. Produk mudah ditiru
2. Harga kompetitif
3. Kasus penipuan lebih tinggi
4. Kualitas produk tidak sesuai harapan
5. Keluhan pelanggan terhadap merk
6. Persaingan ketat, adanya marketplace.
7. Mudah dibajak karena rentan hacking dan
serangan siber

## Strategi ST
1. Tentukan segmen (demografis, psikografis, preferensi) yang terkait dengan merek w2, w6, t6
2. Mengatur stabilits harga agar tidak memicu persaingan tidak sehat w2, t2, 3. Lakukan pengembangan dan inovasi produk w3, w6, t1, t5 4. Skala berkala melakukan penggantian kata sandi akun s4, t7

## Strategi WT
1. Penting memilihi influencer yang tepat agar bisa mempengaruhi orang lain untuk meningkatkan kesadaran merek dan mendorong adanya percakapan dari mulut ke mulut secara elektronik. w3, t4
2. Merespon secara cepat dan segera membalas
unggahan/komentar negatif di media sosial yang mana balasan tersebut ditunjukkan secara individual. W3, w5, w7, t4, t5. 3. Perlu adanya peran pemerintah agar menciptakan aturan (UU) tentang peraturan perlindungan data dan hak cipta. w3, t1, t3, 4. Melakukan variasi jenis konten dan membuat jadwal konten untuk di update di sosial media. w2, w4, t6.
Sumber: Data diolah (2023).
Berdasarkan tabel matrix SWOT di atas, ada empat strategi yang diperoleh. Perumusan strategi tersebut adalah sebagai berikut: Pertama, strategi SO ( strengths - opportunities ). Dalam  perumusan  strategi  ini,  UMKM  memanfaatkan  seluruh  kekuatan  yang  dimiliki untuk  merebut  dan  memanfaatkan  berbagai  peluang  yang  ada.  Kedua,  strategi  WO ( weaknesses-opportunitiesz). Perumusan  strategi  WO  pada  UMKM  diterapkan berdasarkan  pemanfaatan  peluang  yang  ada  dengan  cara  mengurangi  kekurangan  atau kelemahan  yang  dimiliki  oleh  pelaku  UMKM.  Ketiga,  strategi  ST  ( strengths-threats). Formulasi strategi ini menggunakan kekuatan yang dimiliki UMKM ini untuk mengatasi ancaman eksternal (konsumen, kompetitor, aturan pemerintah dll). Keempat, strategi WT ( weaknesses-threats). Formulasi  kelemahan-ancaman  ini  berusaha  mengurangi kelemahan dan menjauhi berbagai ancaman yang ada. Keempat strategi tersebut sesuai dengan  (Rangkuti;  2015)  bahwa  Analisa  menggunakan  analisis  SWOT  akan menghasilkan empat macam strategi utama yang disarankan, yaitu SO, ST, WO, dan WT.
Menurut Amirullah (2015), salah satu cara yang paling sederhana untuk memahami dan mengalisis linkungan internal  perusahaan melalui pendekatan fungsional.  Kualitas dari bisnis itu sendiri (kekuatan dan kelemahan) dapat dilihat dari berbagai fungsi bisnis yang ada  dan  dijalankan  di  dalam  perusahaan,  seperti  pemasaran,  keuangan,  dan  SDM. Sedangakan,  untuk  menganalisis  faktor  eksternal  dilakukan  oleh  perencana  strategis untuk mengevaluasi faktor-faktor eksternal dalam rangka mengidentifikasi peluang atau ancaman terhadapa perusahaan (David; 2005 dalam Fitriani, E; 2022).
Proses  analisis  SWOT  dengan  metode  kuantitatif  adalah  analisis  dengan  pendekatan matriks  EFAS  ( External  Strategic  Factor  Analysis  Summary ),  matriks  IFAS  ( Internal Strategic Factor Analysis Summary ), dan matriks Internal-External (IE). Hasil penelitian diuraikan sebagai berikut:
Matriks IFAS Setelah  faktor-faktor  strategis  internal  diidentifikasi,  tabel  IFAS  (tabel  3)  disusun untuk merumuskan faktor-faktor strategis internal yang telah disebutkan pada (tabel 2) sebagai kerangka  kekuatan  ( strengths) dan  kelemahan  ( weaknesses) perusahaan.  Berdasarkan (Rakhmansyah, M et al ., 2022; Suci et al., 2012) langkah-langkah yang dilakukan untuk menentukan  faktor  internal  yang  menjadi  kekuatan  dan  kelemahan  UMKM,  sebagai berikut:
- Menentukan faktor internal yang menjadi kekuatan dan kelemahan UMKM
- Memberi  bobot  pada  masing-masing  faktor  tersebut,  yang  mana  tingkat  skala dimulai dari 1.0 (sangat penting) sampai 0.0 (tidak penting). Semua bobot tidak boleh melebihi skor total 1,00.
- Menghitung peringkat setiap faktor dengan memberikan skala mulai dari 5(sangat setuju)  hingga  1  (tidak  setuju),  berdasarkan  pengaruh  faktor  tersebut  terhadap kondisi UMKM yang bersangkutan. Berdasarkan pengaruh faktor positif (semua variable yang termasuk dalam kategori kekuatan) diberi nilai antara +1 hingga +5 (sangat setuju).
- Menghitung skor bobot, masing-masing diisi hasil perkalian bobot dan rating.

## Tabel 3. Matriks IFAS
No Pernyataan Bobot Rating Skor Strength (S) 1. Jangkauan luas 0,0776 4,5 0,3492 2. Cost-effective, lebih hemat biaya promosi  0,0753 4,2 0,3162 3. Meningkatkan laju penjualan 0,0746 4,1 0,3058 4. Kecepatan dan fleksibilitas 0,0779 4,1 0,3193 5. Meningkatnya pengguna internet 0,0801 4,1 0,3284 6. Memfasilitasi pasar yang lebih luas 0,0768 4,2 0,3225 7. Waktu promosi tidak terbatas 0,0765 4,2 0,3213 Sub Total 0,5388 2,2629 No Weaknesses (W) 1. Keterbatasan waktu dan sumber daya 0,0734 4 0,3229 2. Persaingan lebih ketat 0,0740 4,2 0,2960 3. Kurangnya kepercayaan dari pelanggan 0,0619 3,9 0,2599 4. Up to date dan selalu update 0,0612 4,1 0,2386
5. Ketidakmampuan mengontrol umpan balik 0,0743 3,7 0,3046 6. Kurangnya sosialisasi dan edukasi mengenai perilaku, selera, dan yang lebih di sukai konsumen. 0,0590 3,9 0,2183 7. Tidak ada item klaim barang 0,0574 4 0,2238 Sub Jumlah 0,4612 1,8644 Total 1.000 4,1274
Selisih antara jumlah kekuatan dan kelemahan 2,2629-1,8644 = 0,3985. Sumber: data diolah (2023).
Berdasarkan (tabel 3) dapat dilihat bahwa faktor kekuatan yang mempunyai skor tertinggi adalah  media  sosial  memiliki  potensi  untuk  mencapai  audiens  yang  sangat  luas  atau secara  global  (jangkauan  luas)  dengan  nilai  sebesar  0,3492.  Faktor-faktor  tersebut menjadi  keuntungan  bagi  UMKM  untuk  pengembangan  usaha  dan  juga  bisnis  yang berkelanjutan.  Hal  ini  diperkuat  oleh  Saari,  M  (2021)  bahwa  sosial  media  menjadi komponen komunikasi pemasaran yang terintegrasi secara global, yang mengurangi atau menghilangkan  jarak  fisik  dan  memfasilitasi  interaksi  dengan  pelanggan,  yang menciptakan manfaat berkelanjutan bagi ornanisasi (Pervin, M.T & Sarker, B.K; 2021). Selain itu, matriks IFAS juga menunjukkan beberapa kelemahan yang dimiliki UMKM. Nilai tertinggi untuk faktor kelemahannya, yaitu membutuhkan waktu dan upaya untuk membuat  konten  yang  relevan,  serta  harus  memahami  penggunaan  teknologi (keterbatasan waktu dan sumber daya) dengan nilai sebesar 0,3229. Hal tersebut sesuai dengan Rozmi, A.N.A et al (2018) bahwa tantangan nyata yang dihadapi UMKM terkait TIK adalah rendahnya tingkat kemampuan teknologi dan penetrasi TIK, kurangnya akses terhadap TIK dapat mempengaruhi efisiensi dan produktivitas suatu perusahan.

## Matriks EFAS
Setelah faktor-faktor strategis eksternal diidentifikasi tabel EFAS (tabel 4) disusun untuk merumuskan  faktor  strategis  eksternal.  Langkah-langkah  untuk  menentukan  faktor strategis eksternal didasarkan pada penelitian (Rakhmansyah, M et al ., 2022; Suci et al., 2012), sebagai berikut:
- Menentukan faktor eksternal yang menjadi peluang dan ancaman bagi UMKM
- Memberi  bobot  pada  masing-masing  faktor  tersebut,  yang  mana  tingkat  skala dimulai     dari 1.0 (sangat penting) sampai 0.0 (tidak penting). Semua bobot tidak boleh melebihi skor total 1,00.
- Menghitung peringkat setiap faktor dengan memberikan skala mulai dari 5(sangat setuju)  hingga  1  (tidak  setuju),  berdasarkan  pengaruh  faktor  tersebut  terhadap kondisi UMKM yang bersangkutan. Peringkat nilai faktor peluang adalah positif (semua  variable  yang  termasuk  dalam  kategori  peluang)  diberi  nilai  antara  +1 hingga  +5  (peluang  besar).  Namun,  rating  untuk  ancaman  adalah  sebaliknya, semakin besar ancaman maka ratingnya adalah +1 dan sebaliknya. jika semakin kecil ancaman maka ratingnya adalah +5.
- Menghitung skor bobot, masing-masing diisi hasil perkalian bobot dan rating.
Tabel 4. Matriks EFAS No Opportunity (O) Bobot Rating Skor 1. Memperluas cakupan sehingga produk mudah viral dan terkenal 0,0767 4,3 0,3298 2. Meningkatkan citra brand, pelayanan dan kualitas produk 0,0798 3,9 0,3112 3. Bisnis jauh lebih mudah karena pemasaran dan penjualan dilakukan langsung di satu platform tanpa perlu e-commerce 0,0700 4 0,28 4. Kolaborasi atau bergabung dengan platform dan merk lain 0,0726 3,9 0,2831 5. Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan 0,0745 3,9 0,2905 6. Dapat menganalisa kompetitor 0,0726 4 0,2904 7. Meningkatkan peluang pasar 0,0729 4 0,2916 Sub Jumlah 0,5191 2,0767 No Threats (T) 1. Produk mudah ditiru 0,0721 2,7 0,1946 2. Harga kompetitif 0,0724 2,9 0,2099 3. Kasus penipuan lebih tinggi 0,0681 2,7 0,1838 4. Kualitas produk tidak sesuai ekspektasi 0,0662 3,3 0,2184 5. Keluhan pelanggan terhadap merk 0,0672 2,8 0,1882 6. Persaingan ketat, adanya marketplace 0,0715 2,9 0,2073 7. Mudah dibajak karena rentan hacking dan serangan siber 0,0636 2,7 0,1717 Sub Jumlah 0,4809 1,3741 Total 1.000 3,4509
Selisih antara jumlah peluang dan ancaman 2,0767-1,3741 = 0,7025 Sumber: data diolah (2023).
Berdasarkan  (tabel  4)  dapat  dilihat  bahwa  faktor  utama  yang  mempunyai  skor  bobot peluang tertinggi adalah memperluas cakupan sehingga produk mudah viral dan terkenal, yang mempunyai skor bobot sebesar 0,3298. Melalui media sosial, kecepatan teknologi membuat unggahan dapat menjadi viral dalam waktu semalam (Saari, M; 2021), UMKM bisa  bekerja  sama  dengan influencer agar  meningkatkan  kesadaran  merek  sehingga produk  mereka  menjadi  viral  (Padhi,  A  &  Sharma,  A;  2019).  Matriks  EFAS  juga menunjukkan  faktor  ancaman  utama  bagi  UMKM  yaitu  kualitas  produk  tidak  sesuai ekspektasi  dengan nilai  bobot  sebesar 0,2184. Menurut Yusuf, M et  al (2019) kualitas produk  yang  sesuai  dengan  ekspektasi  konsumen  atau  bahkan  melebihi  ekspektasi konsumen menjadi kunci utama dan alasan mengapa konsumen bisa loyal atau tidak, yang mana kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Naini, N.F et al; 2021).  Oleh  karena  itu,  secara  manajerial  sangat  penting  untuk  menimbulkan  rasa kepercayaan konsumen di ranah media sosial (Appel, G et al; 2019).
Berdasarkan (tabel 3) matriks IFAS diperoleh hasil skor faktor kekuatan sebesar 2,2629 dan skor untuk kelemahan adalah 1,8644. Sedangkan berdasarkan (tabel 4) matriks EFAS diperoleh hasil bahwa skor total peluang sebesar 2,0767 dan skor faktor ancaman sebesar 1,3741. Skor kekuatan di atas skor kelemahan dengan selisih +0,3986, skor peluang diatas skor  ancaman  dengan  selisih  sebesar  +0,7025.  Dari  hasil  identifikasi  seluruh  faktor internal  dan  eksternal  serta  penentuan  selisish  skor,  kemudian  digambarkan  dalam matriks kuadran SWOT, dimana nilai kekuatan dan peluang faktor diberi nilai positif (+). Selain itu, faktor kelemahan dan ancaman diberi nilai negatif (-). Matriks kuadran SWOT dapat dilihat pada gambar 1.
Tabel 5. Rumusan Kombinasi Strategi Matriks SWOT
EFAS-IFAS Strenght (S) Weaknesses (W) Opportunity (O) Strategi SO
=2,262 + 2,076 =4,339 Strategi WO = 1,864 + 2,076
=3,941
Threats (T) Strategi ST =2,262 + 1,374 =3,637 Strategi WT =1,864 + 1,374 = 3,238
Sumber: data diolah (2023).
Berdasarkan  rumusan  kombinasi  strategi  kuantitatif  pada  matriks  SWOT  diatas menujukkan  bahwa  skor  bobot  terbesar  terdapat  pada  strategi  SO  yaitu  sebesar  4,339. Dari  hasil  analisis  matriks  kuadran  SWOT  dan  tabel  kombinasi  strategi  kuantitatif menunjukkan adanya kesesuaian strategi yang dapat diambil yaitu strategi SO, yang mana strategi  ini  menggunakan  kekuatan  ( strengths) untuk  memanfaatkan  peluang ( opportunity ) yang ada pada UMKM (Rakhmansyah, M et al ., 2022), sehingga penerapan strategi  UMKM  yang  baik  dalam  memanfaatkan  media  sosial  sebagai  alat  pemasaran adalah strategi S-O, meliputi:
a. Menggunakan berbagai macam platform sosial media secara efektif. Dalam platform media sosial yang berbeda, mungkin terdapat kemampuan yang berbeda- beda bagi pelaku UMKM untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai macam platform , yang berarti pelaku UMKM harus belajar beradaptasi agar dapat menggunakan platform tersebut secara efektif untuk menjangkau konsumen (Dwivedi, Y.K et al ; 2020). b. Meningkatkan pemasaran melalui kerjasama yang baik dengan influencer untuk konten emdorsment. Saat ini influencer dianggap penting karena mereka mampu memungkinkan merek  untuk  menyampaikan  pesan,  karena  influencer  dianggap  sebagai  seorang  pakar yang  kredibel  dalam  hal  yang  mereka  posting,  sehingga  mendorong  orang  lain  untuk melihat  konten  yang  mereka  buat  dan  terlibat  dalam  mereka  (Appel,  G et  al .,  2020).
UMKM  bisa  bekerja  sama  dengan influencer agar  meningkatkan  kesadaran  merek sehingga  produk  mereka  menjadi  viral  dan  penjualan  bisa  meningkat  (Padhi,  A  & Sharma, A; 2019). c. Pengembangan pasar ke e-commerce.
Pemasaran melalui e-commerce berkontribusi besar pada UMKM, diperkirakan bahwa UMKM  menghasilkan  $3,5  miliar  dari  penjualan e-commerce dan  nilai  tersebut  dapat terus tumbuh menjadi lebih dari $300 miliar dalam beberapa tahun kedepan (Nuseir, M.T; 2018). Hal ini memberikan peluang bagi UMKM untuk memperluas pemasaran melalui e-commerce, yang mana portal web e-commerce dirancang dengan baik dan informatif sehingga  bisa  dijadikan  senjata  agar  UMKM  terus  berkembang  dan  bertahan  (Nuseir, M.T., 2018; Arisona, D et al ., 2022). d. Menjaga kualitas produk dan layanan. Pelaku UMKM yang dapat menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas akan dinilai sebagai  organisasi  yang  mengutamakan  kualitaas  dan  mendapatkan  nilai  lebih  di  mata konsumen.  Menurut  Yusuf,  M et  al (2019)  semakin  berkualitas  produk  layanan  yang diberikan,  semakin  tinggi  kesenangan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan,  maka  dapat menimbulkan keuntungan bagi pelaku UMKM. Sebaliknya, jika tidak ada kepuasan maka dapat mengakibatkan pelanggan berpindah ke produk lain, karena kualitas produk sangat erat  kaitannya  dengan  loyalitas  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  pelaku  UMKM  harus  bisa mempertahankan kualitas dari produk.
e. Membuat konten yang interaktif, menghibur, emosional dan infomatif. Pemasaran konten memainkan peran penting dalam keberhasilan komunikasi pemasaran. Oleh karena itu, penting untuk pelaku UMKM membuat konten yang interaktif, konten yang  menghibur,  informatif  dan  penggunaan  emosi  dalam  konten.  Penggunaan  emosi dalam  pemasaran  konten  dapat  menghasilkan  keunggulan  kompetitif  dan  peningkatan ekuitas merek (Dwivedi, Y.K et al., 2021). f. Memperkuat/menjaga hubungan dengan konsumen. Pelaku UMKM harus terus berupaya membangun hubungan dan melibatkan pelanggan potensial mereka melalui pemberian konten yang terkait merek, sehingga memungkinkan pengikut  untuk  mengekspresikan  pendapat  mereka  dalam  bentuk  suka,  komentar  dan berbagi  (Kujur,  F  &  Singh,  S.  2020).  Pelaku  UMKM  harus  meningkatkan  interaksi, melakukan pendekatan, komunikasi dan interaksi yang berkelanjutan dengan pelanggan.

## Gambar 1. Matriks Kuadran SWOT UMKM Kecamatan Bangkalan
Sumber: data diolah (2023).
Berdasarkan matriks kuadran SWOT dapat dilihat bahwa UMKM dalam memanfaatkan media  sosial  sebagai  pemasaran  berada  pada  kuadran  I  yang  artinya  strategi  yang digunakan  adalah  strategi  aggresif  ( growth-oriented  strategy ).  Pada  kuadran  I  yang mendukung strategi agresif, yaitu strategi yang berasal dari penyesuaian faktor kekuatan ( strength ) dan faktoe kelemahan ( opportunity ) perusahaan atau strategi S-O.

## KESIMPULAN
Penerapan metode SWOT dapat memberikan alternatif rekomendasi dalam pengambilan keputusan oleh pelaku UMKM. Melalui analisis IFAS dan EFAS dapat diketahui bahwa skor bobot kekuatan sebesar 0,2629, skor bobot kelemahan sebesar 1,8644, skor bobot peluang sebesar 2,0767, dan skor bobot ancaman sebesar 1,3742. Bersarkan hasil Analisa IFAS dan EFAS serta diagram matriks SWOT hasil yang ditujukkan tepat pada kuadran I, dapat  diketahui  kuadran ini menunjukkan situsai  yang menguntungkan. Berdasarkan

## Opportunity (O)
Treats (T) Str enght ( S) Weakn ess (W) 0,3985; 0,7025 2,5 2 1,5 1 0,5 0,1 0 -2,5 -2 -1,5 -1 -0,5 -0,1 0,1 0,5 1 1,5 2 2,5 -0,1 -0,5 -1 -1,5 -2 -2,5
hasil  Analisa  SWOT  merekomendasikan  UMKM  di  Kecamatan  Bangkalan menggunkana  strategi  agresif  dalam  melakukan  pemasaran  ataupun  promosi  di  media sosial. Strategi yang perlu diterapkan adalah strategi SO. UMKM Kecamatan Bangkalan memiliki peluang dan kekuatan lebih besar sehingga dapat mengerahkan faktor internal untuk memanfaatkan peluang yang ada.
Penelitian ini memilki implikasi secara praktis yaitu menghasilkan penelitian yang dapat dijadikan  oleh  UMKM  dalam  merumuskan  strategi  promosi  yang  dapat  dilakukan  di media sosial agar dapat dikenal secara luas dan meningkatkan pendapatan. Penelitian ini juga  memberikan  implikasi  teoritis  bahwa  analisis  SWOT  pada  penggunaan  teknologi informasi  sebagai  media  promosi online dapat  dilakukan  untuk  mengetahui  strategi terbaik pada promosi penjualan berbasis teknologi.

## Daftar Pustaka
1. ASEAN  Investment  Report.  (2022).  United  Nations  Conference  on  Trade  and Development (UNCTAD). ASEAN Investment Report.
2. Ajismanto, F & Widyanto, A. (2019). Analisa Strategi Teknologi Informasi Pemasaran UKM  Kuliner  di  Media  Sosial  Menggunkaan  Metode  SWOT .  Jurnal  Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK). 7(6); 1297-1306. e-ISSN: 2528-6579.
3. Almeida,  F.,  &  Santos,  J.  D.,  (2020).  The  role  of  social  networks  in  the internationalisation  of  startups:  LinkedIn  in  Portuguese  context. Management  & Marketing. Challenges for the Knowledge Society , 15 (3), pp. 345–363.
4. Ancillai,  C.,  Terho,  H.,  Cardinali,  S.,  Pascucci,  F.  (2019).  Advancing  Social-Media Driven  Sales  Research:  Establishing  Conceptual  Foundations  for  B-to-B  Social Selling. Industrial Marketing Management. 292-308.
5. Amirullah, S.E. (2015). Pengantar Manajemen. Mitra Wacana Media.
6. Appel, G, Grewel, L., Hadi, R., Stephen, A.T. (2020). The Future of Social-Media in Marketing. Journal of The Academy of Marketing Science. 48: 79-95.
7. Arisona, D., Anis, M., Indriani, N. (2022). Penerapan Ekonomi Digital pada Pelaku UMKM Kabupaten Bangkalan. Jurnal Kajian Ekonomi dan Kenijakan Publik . 7(2): 247-253.
8. Belas, J., Amoah, J., Dvorsky, J., Suler, P. (2021). The Importance of Social-Media for Management of SMES. Economic & Sociology . 14(4): 118-132. ISSN 2071-799X.
9. Bastian, J.W., Dagman, O.V., Dawagan, A.A., Francisci, R.K., Lumabas, L.K.D., AB, J.F.S., Sinlao, F.D., Contawe, L. (2023). Impact of Social Media Marketing on Small Business Growth. Iconic Research and Engineering Journals. 7(1): 333-338. ISSN: 2456-8880.
10. Chatterjee, S & Kar, A.K. (2020). Why Do Small and Medium Enterprises Use Social Media  Marketing  and  What  is  the  Impact:  Empirical  Insights  from  India. International Journal of Information Management. 102103.
11. Daft,  R.L.  (2021). Organization  Theory  &  Design  Thirteent  Edition .  Cengage Leraning.
12. Dwivedi, Y.K., Ismagilova, E., Hughes, D.L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain,  V.,  Karjaluoto,  H.,  Kefi,  H.,  Krishen,  A.S.,  Kumar,  V.,  Rahman,  M.M., Rahman, R., Rauschnabel, P.A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G.A., Wang, Y. (2021). Setting the Future of Digital and Social Media Marketing Research: Perspectives and Research Propositions. International Journal of Information Management . 59(2021): 102168.
13. Foster,  C.  (2018). Organizational  Design  in  Business:  a  new  alternative  for  a complex world. Business Expert Press.
14. Fitriani,  E.  (2022).  TOWS  Analysis  on  Recissbar  to  Increase  its  Competitiveness. Instituto Technologico Metropolitano. 8(16).
15. Izni, A. I & Wandeboru, H. (2020). Proposed Business Strategy for Small Medium Enterprises (SMEs) (Case Study: Rimbang SMEs of Clothing Industry).
16. Kelemen,  M.,  Polishchuk,  V.,  Gavurová,  B.,  Szabo,  S.,  Rozenberg,  R.,  Gera,  M., Kozuba,  J.,  Andoga,  R.,  Divoková,  A.,  &  Blišťan,  P.  (2019).  Fuzzy  model  for quantitative  assessment  of  environmental  start-up  projects  in  air  transport. Int.  J. Environ. Res. Public Health, 2019 , 16 , 3585.
17. Kujur,  F  &  Singh,  S.  (2020).  Visual  Communication  and  Consumer-Brand Relationsghip  on  Social  Networking  Sites-  Uses  &  Gratifications  Theory Perspective. Journal  of  Theoretical  and  Applied  Electronic  Commerce  Research. 15(1): 30-47.
18. Lutfiyah.  (2016).  Pengaruh  Pertumbuhan  Ekonomi  dan  Usaha  Mikro  Kecil Mengengah  (UMKM)  Terhadap  Pendapatan  Asli  Daerah  (PAD)  di  Kabupaten Bangkalan. Jurnal Ekonomi Pendidikan dan Kewirausahaan. 4(2): 204-213.
19. Maarit,  T.H  &  HEIKKI,  K.  (2015).  The  Usage  of  Digital  Marketing  Channels  in Smes. Journal of Small Business and Enterprise Development. 22(4): 633-651.
20. Naini, N.F., Santoso, S., Andriani, T.S., Claudia, U., Nurfadillah. (2021). The Effect of  Product  Quality,  Service  Qualitu,  Customer  Satisfaction  on  Customer  Loyalty. Journal of Consumer Sciences. 7(1):34-50.
21. Namugenyi, C., Nimmagadda, S., & Reiners, T. (2019). Design of a SWOT Analysis Model and its Evaluation in Diverse Digital Business Ecosystem Contexts Procedia Computer Sience. 159: 1145-1154.
22. Nuseir,  M.T.  (2018).  Digital  Media  Impact  on  SMEs  Performance  in  Th  UAE. Academy of Entrepeneurship Journal. 24(2).
23. Pervin,  M.T  &  Sarker,  B.K.  (2021).  Benefit  and  Challenges  in  Adopting  Social- Media  for  SMEs:  a  Case  from  Bangladesh. Journal  of  Sustainable  and Enterpreneurship (JoSTE). 2(3): 171-185. ISSN 2714-6480.
24. Polishchuk,  V.,  Kelemen,  M.,  Gavurová,  B.,  Varotsos,  C.,  Andoga,  R.,  Gera,  M., Christodoulakis, J., Soušek, R., Kozuba, J., Blišťan, P., & Szabo, S., Jr. (2019). A fuzzy model of risk assessment for environmental start-up projects in the air transport sector. Int. J. Environ. Res. Public Health , 2019, 16, 3573.
25. Padhi, A & Sharma, A. (2021). Analysing the Impact of Social Media Marketing on SMEs in India. International Journal of Policy Sciences and Law. 2(2): 3332-3361. 26. Rozmi, A.N.A., Nordin, A., Bakar, A.A. (2018). The Perception of ICT Adoption in Small Medium Enterprise: A SWOT Analysis. International Journal of Innovation and Business Strategy (IJIBS) . 9(1): 69-79.
27. Rangkuti,  F.  (2015).  Analisis  SWOT  Teknik  Analisa  Membedah  Kasus  Bisnis. Gramedia Pustaka Utama.
28. Saari,  M.  (2021).  Social  Media  and  International  Business:  View  and  Conceptual Framing. International Marketing Review . 39(7): 25-45.
29. Suci.,  Sanjaya,  D.A.,  Idris,  I.,  Sari,  R.A.,  Supriyanto.,  Murni,  M.  (2012).  SWOT Analysis  as  Strategy  to  Improve  Competitiveness  of  Durian  Pancake  Medium Enterprises. Journal Online Jaringan COT POLIPD . eISSN 2504-8457.
30. Suwarsono, L.W., Aisha, A.N., Wahyuni, D., Nugraha, F.N. (2021). Using SWOT Analysis  to  Design  Organizational  Structure  in  Small  Enterprise. Journal  of Entrepreneurship & Business. 3(1); 49-61. ISSN: 2721-706X.
31. Yusuf, M., Nurhilalia, Putra, A.H.P.K. (2019). The Impact of Product Quality, Price, and Distribution on Satisfaction and Loyalty. Journal of Distribution Science . 17-10. ISSN 2093-7717.