## Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), September 2022, 439-443
Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v6i2.561

## Analisis Faktor Penyebab Kiriman Gagal Antar Pada PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung Jawa Barat

## Allysha Maharani Dewi, Tiris Sudrartono
Politeknik Piksi Ganesha Bandung Correspondence email: piksi.allysha.18404111@gmail.com, Tiris.Sudrartono@gmail.com
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kiriman gagal antar pada PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung, Jawa  Barat. Metode Penelitian yang digunakan  adalah  metode Deskriptif Kuantitatif dengan  penyajian  data  menggunakan Check  sheet,  Pareto  Chart, dan Fishbone  Diagram .  Sampel  yang  digunakan  adalah  data pengiriman selama bulan Juli-September 2021. Dari hasil analisis diketahui bahwa penyebab utama terjadinya kiriman gagal antar di PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung, Jawa  Barat adalah Alamat Tidak  Jelas/Lengkap diikuti dengan tujuh faktor lainnya seperti Alamat Tidak Dikenal, Penerima Pindah, Ditolak Penerima, Rumah Kosong, Alamat Buntu, Penerima Meninggal Dunia, dan Sebab Kahar. Untuk meminimalisir hal tersebut tentu PT. Pos Indonesia (Persero) memberikan standar dan target kiriman gagal antar. Didapatkan hasil rata-rata tingkat kiriman gagal antar selama periode penelitian sebesar 5,7%. Hal ini menunjukan  bahwa  perusahaan  belum  mencapai  target  maksimal  kiriman  gagal  antar  yakni  sebesar  3%.  Adapun  saran  bagi perusahaan  agar  dapat  meminimalisir  penyebab  kiriman  gagal  antar  yakni  dengan  cara  meningkatkan  pengawasan  terhadap penulisan  alamat  sesuai  dengan  SOP  (Standar  Operasional  Prosedur)  yang  berlaku  dan  selalu  melakukan re-check ketika  akan melakukan pengiriman surat atau barang.
Kata kunci: Faktor Penyebab; Gagal Antar; Pengiriman;
Abstract. This research purposely to know the factors that affect the failed shipments at PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Bandung  Regency,  West  Java.  This  research  used  Quantitative  Descriptive  Methode  with  explanation  data  using  Check  Sheet, Pareto Chart and Fishbone Diagram. The sample used delivery data from Juli-September 2021. The Result of the analysis show that  the  main  cause  of  failed  shipment  at  PT.  Pos  Indonesia  Drop  Center  Soreang  Bandung  Regency,  West  Java  is  an Unclear/Uncomplete  Address  followed  by  seven  factors  such  as  Unknown  Address,  Recipient  Moved,  Rejected  by  Recipient, Empty  House,  Clogged  Address,  Recipient  Died  and  Cause  of  Force  Majeure.  To  minimize  this  factors,  PT.  Pos  Indonesia (Persero)  provides  standards  and  target  for  failed  shipments.  It  was  found  that  the  average  rate  of failed  shipment  during  the research was 5,7%. This research show that the company has not reached the maximum target for failed shipments which is 3%. As  for  suggestions  for  companies  to  minimize  the  causes  of  failed  shipments  by  increasing  supervision  of  writing  addresses  in accordance with applicable SOP (Standar Operating Procedures) and always re-checking when sending letters or goods.

## Keywords: Causative Factors; Delivery; Failed Shipment

## PENDAHULUAN
Dikehidupan  yang  modern  dan  maraknya  bisnis online dalam  melakukan  transaksi  jual-beli  banyak  toko online pun  secara  individual  memerlukan  perusahaan  ekspedisi  untuk  melakukan  pelayanan  jasa  dan  pengiriman barangnya.  Sebuah  pengiriman  tentunya  mencakup  saluran  distribusi  dan  logistik.  Saluran  distribusi  sebagai penyaluran  barang  dan  logistik  sebagai  alat  penyalur  kiriman  tersebut.  Menurut  (Basuki,  2019).  Saluran pemasaran/saluran  distribusi  merupakan  serangkaian  partisipan  organisasional  yang  dilakukan  semua  fungsi  yang dibutuhkan  untuk  menyampaikan  produk/jasa  dari  penjual  ke  pembeli  akhir  dan  menurut  (Ii  and  Pustaka,  2002). Logistik  adalah  keseluruhan  bahan,  barang,  alat  dan  sarana  yang  diperlukan  dan  dipergunakan  oleh  suatu  organisasi dalam rangka pencapaian tujuan dan berbagai sasarannya.
Namun tentu, masyarakat tetap ingin pengiriman yang optimal dan efektif sesuai dengan kebutuhan pengirim. Hal ini terlihat dari bebagai jenis dan bentuk barang yang dikirim penjual. Sehingga jenis-jenis pengiriman barangnya harus  mulai  diperhatikan  oleh  perusahaan  ekspedisi  tersebut  dengan  memberikan  inovasi-inovasi  baru.  Salah  satu perusahaan  ekspedisi  BUMN  (Badan  Usahan  Milik  Negara)  yang  bergerak  pada  bidang  pelayanan  jasa  pos  dan pengiriman  barang  adalah  PT.  Pos  Indonesia  (Persero).  Upaya  perusahaan  dalam  memberikan  inovasi-inovasi  baru dalam  pengiriman  surat  dan  barang  bisa  dilihat  dari  jenis  pengiriman  barang  yang  beragam  dengan  ketentuannya masing-masing seperti SKH/PPKH, EMS, Pos Express , ONine dan lain-lain.
Dengan  inovasi  dalam  setiap  pengiriman  surat  dan  barang  tentu  kurir  diharuskan  profesional dalam  bekerja, namun tak dapat dipungkiri dalam peningkatan pelayanan jasa dan pengiriman barangnya di PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang  Kabupaten  Bandung,  Jawa  Barat  didapati  kendala  yang  dihadapi  terutama  pada  pengiriman barangnya.  Kendala  tersebut  yaitu  adanya  kiriman  gagal  antar  oleh  kurir  yang  terjadi  disetiap  periodenya  dan  juga

## Allysha Maharani Dewi dan Tiris Sudrartono, Analisis Faktor Penyebab Kiriman Gagal Antar Pada PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung Jawa Barat
alasan  penerima  dibalik  kiriman  gagal  antar  tersebut.  Agar  mengetahui  alasan  tersebut,  perlu  dilakukannya  analisis. Menurut  (Arafat,  2015)  analisis  adalah  usaha  untuk  mengurai  suatu  masalah  menjadi  bagian-bagian.  Sehingga, susunan  tersebut  tampak  jelas  dan  kemudian  bisa  ditangkap  maknanya  atau  dimengerti  duduk  perkaranya.  Tentunya PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  memiliki  standar  atau  target  maksimal  kiriman  gagal  antar  yakni  sebesar  3%  dari  total pengiriman untuk meminimalisir kiriman gagal antarnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kiriman gagal antar di PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung, Jawa Barat.

## METODE
Metode  yang  dipakai  pada  penelitian  ini  adalah  metode  Deskriptif  Kuantitatif  dengan  sampel  data  yang diambil  dari  bulan  Juli-September  2021.  Menurut  Bungin  (2015)  metode  penelitian  Deskriptif  Kuantitatif  adalah penelitian  yang  digunakan  untuk  menggambarkan,  menjelaskan,  atau  meringkaskan  berbagai  kondisi,  situasi, fenomena, atau berbagai variable penelitian menurut kejadian sebagaimana adanya yang dapat dipotret, diwawancara, diobservasi,  serta  yang  dapat  diungkapkan  melalui  bahan-bahan  documenter. Pengumpulan  data  ini  diambil  dengan cara  observasi  dan  wawancara  di  PT.  Pos  Indonesia Drop  Center Soreang  Kabupaten  Bandung,  Jawa  Barat  untuk menganalisis masalah yang menjadi penyebab utama dan penyebab paling umum kiriman gagal antar menggunakan: 1) Check Sheet; 2) Pareto Chart; dan 3) Fishbone Diagram

## HASIL

## Tabel 1
Data Jumlah Barang Masuk, Barang Diantar dan Gagal Antar Pada PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung, Jawa Barat Periode Juli-September 2021
Sumber: Neraca Kiriman PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung, Jawa Barat, data olahan
Tabel  1  diketahui  bahwa  total  barang  masuk  selama  periode  Juli-September  2021  sebanyak  92.584  dengan jumlah  barang  yang  berhasil  diantar  sebanyak  87.467 dengan persentase sebesar  95%  sedangkan  banyaknya  barang yang gagal antar sebanyak 5.117 dengan persentase sebesar 5%. Hasil penelitian tersebut didapat rata-rata banyaknya barang gagal antar selama 3 bulan periode penelitian adalah 5,7%. Hal ini menunjukan bahwa PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung, Jawa Barat masih belum mencapai target maksimal gagal antar yang ditentukan yakni sebesar 3%.
Tabel 2 Rekapitulasi Faktor Penyebab Gagal Antar Pada PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung, Jawa Barat Periode Juli-September 2021 Alasan Gagal Antar Juli Agustus September Total Alamat Tidak Jelas/Lengkap 463 677 774 1.914 Alamat Tidak Dikenal 511 558 742 1.811 Penerima Pindah 271 378 502 1.151 Ditolak Penerima 31 63 49 143 Rumah Kosong 11 13 25 49 Alamat Buntu 13 12 6 31 Penerima Meninggal Dunia 5 3 8 16 Sebab Kahar 1 - 1 2 Total 1.306 1.704 2.107 5.117
Sumber: Neraca Kiriman PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung, Jawa Barat, data olahan
Tabel  2  bahwa  dari  5.117  kiriman  yang  gagal  antar  selama  3  bulan  periode  penelitian,  faktor  penyebab tertinggi  pertama  adalah  Alamat  Tidak  Jelas/Lengkap,  yakni  sebanyak  1.914  dan  faktor  kedua  adalah  Alamat  Tidak Dikenal, yakni sebanyak 1.811 dan Sebab Kahar merupakan faktor kiriman gagal antar terendah.
Penjelasan terkait faktor-faktor gagal antar tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
Allysha Maharani Dewi dan Tiris Sudrartono, Analisis Faktor Penyebab Kiriman Gagal Antar Pada PT. Pos Indonesia Drop

## Center Soreang Kabupaten Bandung Jawa Barat
a. Alamat  Tidak  Jelas/Lengkap.  Biasanya  alamat  tidak  jelas/lengkap  adalah  kondisi  ketika  pengirim  tidak mencantumkan  secara  jelas  atau  lengkap  alamat  yang  dikirim.  Seperti  tidak  mencantumkan  RT  dan  RW  atau penulisan yang terbalik, hanya mencantumkan nama jalan bahkan tidak mencantumkan nomor rumah.
b. Alamat Tidak Dikenal. Kondisi barang diretur kembali karena penerima tidak dikenal atau salah orang. Bisa juga dikarenakan  salah  wilayah  pengiriman  sehingga  dikirim  ulang  ke  kantor  pusat.  Dapat  dikarenakan  penulisan alamat  pengirim  dan  penerima  tidak  sesuai  SOP  (Standar  Operasional  Prosedur)  sehingga  menyebabkan human error dari bagian Loket dan barang kembali ke pengirim.
c. Penerima Pindah. Hal ini banyak terjadi pada perusahaan ketika akan mengirimkan surat atau barang yang mana data  internal  perusahaan  yang  tidak  terupdate  atau  bisa  saja  karena  sudah  cukup  lama  waktu  pemesanan  dan dikirim ketika penerima sudah pindah alamat.
d. Ditolak  Penerima.  Penolakan  pada  kiriman  barang  dikarenakan packing yang  sudah  rusak  sehingga  terindikasi kiriman sudah dibuka, barang tidak sesuai atau tidak merasa memesan barang tersebut.
e. Rumah Kosong. Rumah tidak berpenghuni  atau kosong. Biasanya penyebab dengan faktor ini bisa saja memang penerima pindah atau terindikasi Fake Order.
f. Alamat Buntu.  Alamat  yang tertera menunjukan  jalan buntu sehingga  alamat tidak ditemukan dan menyebabkan gagal antar.
g. Penerima  Meninggal  Dunia.  Penerima  meninggal  dunia  sehingga  barang  diretur  dan  menyebabkan  pengiriman gagal antar.
h. Sebeb Kahar. Faktor ini ketika adanya kejadian yang tidak diduga seperti pohon tumbang, kecelakaan, banjir atau kendala lainnya.
Pareto  Chart merupakan  metode  pengolahan  data  statistik  untuk  mencari  akar  permasalahan  terhadap  suatu produk  sehingga  perusahaan  dapat  mengetahui  penyebab-penyebab  terjadinya  cacat  dan  dapat  meminimalisir permasalahan  yang  terjadi  karena  penyebab  yang  sama. Pareto  Chart pun  dapat  menentukan  masalah  mana  yang harus  segera  diselesaikan  dan  mana  yang  dapat  ditunda  penyelesaiannya.  Menurut  Permadi,  dkk  (2021)  adapun langkah-langkah untuk membuat Pareto Chart: (a) mengumpulkan data dalam rentang waktu tertentu; (b) menyusun jumlah  faktor-faktor  penyebab  kiriman  gagal  antar  dari  yang  terbesar  hingga  yang  terkecil;  dan  (c)  menghitung persentase  jumlah  faktor  dari  penyebab  kiriman  gagal  antar  dengan  rumus  berikut:  Persentase  Total  Masalah  Setiap Jenis = x 100%.
Tabel  3  diketahui  bahwa  Alamat  Tidak  Jelas/Lengkap  menduduki  persentase  tertinggi  sebesar  37%  sebagai faktor  penyebab  kiriman  gagal  antar.  Faktor  penyebab  kedua  adalah  Alamat  Tidak  Dikenal  dengan  persentase  35%. Faktor  penyebab  ketiga  adalah  Penerima  Pindah  dengan  persentase  22%.  Faktor  penyebab  keempat  adalah  Ditolak Penerima  dengan  persentase  2%.  Faktor  penyebab  kelima  adalah  Rumah  Kosong  dengan  persentase  1%.  Faktor penyebab keenam adalah Alamat Buntu dengan persentase 1%. Faktor penyebab ketujuh adalah Penerima Meninggal Dunia dengan persentase 1% dan yang terakhir faktor penyebab kedelapan adalah Sebab Kahar dengan persentase 1%. Sedangkan  Gambar  1  hasil Pareto  Chart di  atas  bahwa  faktor  yang  cenderung  lebih  sering  terjadi  adalah  faktor Alamat Tidak Jelas/Lengkap. Maka faktor utama penyebab kiriman gagal antar pada PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung, Jawa Barat adalah Alamat Tidak Jelas/Lengkap.

## Tabel 3
Persentase Kumulatif Faktor Penyebab Gagal Antar Pada PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung, Jawa Barat Periode Juli-September 2021
Sumber: Neraca Kiriman PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung, Jawa Barat, data olahan
Allysha Maharani Dewi dan Tiris Sudrartono, Analisis Faktor Penyebab Kiriman Gagal Antar Pada PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung Jawa Barat

## Sumber: data olahan
Gambar 1.

## Pareto Chart Faktor Penyebab Kiriman Gagal Antar
Fishbone  Diagram atau  biasa  disebut  juga  dengan Cause-and-Effect Diagram atau Ishikawa  Diagram yang merupakan  salah  satu  tujuh  alat  kualitas  dasar  ( Seven  Basic  Quality  Tools ).  Menurut  Tague  (2005:247). Fishbone Diagram digunakan  ketika  kita  ingin  mengidentifikasi  kemungkinan  penyebab  masalah  dan  terutama  ketika  sebuah team cenderung  jatuh  berpikir  pada  rutinitas. Fishbone  Diagram akan  mengidentifikasi  sebab  potensial  yang kemungkinan  menjadi  akar  penyebab  masalah  dan  menentukan  tindakan  atau  langkah Improvement yang  akan dilakukan  melalui  sesi Brainstorming. Masalah  akan  dipecah  menjadi  sejumlah  kategori  yang  berkaitan  mencakup manusia,  material,  mesin,  prosedur,  kebijakan  dan  sebagainya.  Maka  dapat  kita  lihat  penyebab  utama  gagal  antar kiriman  surat  dan  paket  oleh  kurir  karena  Alamat  Tidak  Jelas/Lengkap  di  PT.  Pos  Indonesia Drop  Center Soreang Kabupaten Bandung, Jawa Barat.
Penjabaran Fishbone Diagram pada Gambar 2 sebagai berikut: a. Penulisan  Alamat  Tidak  Sesuai  SOP  ( Method ).  Pengirim  tidak  sesuai  dalam  menempatkan  dan  mencantumkan alamat pengirim dan penerima sehingga petugas loket menuliskan kembali alamat pengirim. Karena sesuai dengan ketentuan  penulisan  alamat  pengirim  berada  di  belakang  dan  alamat  penerima  di  depan.  Hal  tersebut  yang menyebabkan status kiriman gagal antar.
b. Petugas  Loket  Tidak  Teliti  ( Man ).  Petugas  loket  yang  tidak  teliti  dalam  penulisan  alamat  atau typo sehingga penulisan  alamat  yang  tercantum  tidak  sesuai,  tidak  lengkap  atau  tidak  ditemukan  sehingga  menyebabkan  status kiriman gagal antar.
c. Kertas Yang Tercantum Alamat Penerima Sobek/Basah ( Material ). Kertas yang sobek/basah  pada bagian alamat menyebabkan  alamat  yang  tertera  tidak  jelas  atau  bahkan  terhapus  sehingga  menyebabkan  status  kiriman  gagal antar.
d. Paket  Tidak  Terkirim  ke  Alamat  Semestinya  ( Mother/Nature ).  Alamat  yang  tidak  jelas/lengkap,  kurir mengirimkan paket ke alamat yang tidak semestinya atau bahkan tersesat.
e.
Gambar 2.
Fishbone Diagram Kiriman Gagal Antar Faktor Alamat Tidak Jelas/Lengkap

## Allysha Maharani Dewi dan Tiris Sudrartono, Analisis Faktor Penyebab Kiriman Gagal Antar Pada PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung Jawa Barat

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  mengungkapkan  bahwa  selama  periode  penelitian  bulan  Juli-September  2021  didapat persentase rata-rata kiriman gagal antar sebesar 5,7%, Hal ini menunjukan bahwa perusahaan belum mencapai standar dan  target  maksimal  kiriman  gagal  antar  yang  ditentukan  yakni  sebesar  3%.  Faktor  penyebab  utama  gagal  antar kiriman surat dan barang di PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung, Jawa Barat adalah Alamat Tidak  Jelas/Lengkap  dengan  Persentase  sebesar  37%  dan  Faktor  penyebab  kedua  adalah  Alamat  Tidak  Dikenal dengan persentase sebesar 35%.

## DAFTAR PUSTAKA
Arafat,  N.  2015.  Analisis  Pendidikan  Karakter  Religius  Dan  Disiplin  Pada  Anak  Usia  Sekolah  Dasar, Studi  Kasus pada SDIT Muhammadiyah Al-Kautsar Gumpang Kartasura , 1(1), 1–10. Basuki, K. 2019. Saluran Distribusi, Jurnal Online Internasional & Nasional 7 (1) Bungin,  Burhan.  2015. Metode  Penelitian  Deskriptif:  Pengertian,  Langkah  &  Macam  -  serupa.id .  Available  at: https://serupa.id/metode-penelitian-deskriptif/ (Accessed: 23 May 2022).
Ii, 2002, BAB II Tinjauan Pustaka, 1–64. Permadi,  D ., Guslan,  D.,  Maylani,  J.  2021.  Analisis  Gagal  Antar  Kiriman  Surat  Dan  Paket  Dengan  Menggunakan Metode TQM ( Total Quality Management ) (Studi Kasus: PT Pos Indonesia (Persero)-Unit Pelaksana Operasi Bogor). Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 11 (1), 3–10. Tague,  N.R.  2005. Fishbone  Diagram  dan  Langkah-Langkah  Pembuatannya  –  Blog  Eris .  Available  at: https://eriskusnadi.com/2011/12/24/fishbone-diagram-dan-langkah-langkah-pembuatannya/  (Accessed:  23 May 2022).