PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo Volume 11 Nomor 1 2024
Riza Masitoh Hasifa, Cs: Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan ….         Page 10
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat          ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                        ISSN: 2715-9671 (Online)

## PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD KESEHATAN KERJA
Riza Masitoh Hasifa 1 , Ai Susi Susanti 2
Politeknik Piksi Ganesha rizamhasifa14@gmail.com 1 , as.susanti.ppg@gmail.com 2

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat. Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriftif. Teknik pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner dan studi pustaka. Jumlah populasi  sebanyak  2500  pasien  per  bulan.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan menggunakan teknik random sampling atau secara acak dengan jumlah sampel/responden  sebanyak  50  orang.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  uji validitas, uji reliabilitas, dan uji korelasi Rank Spearman . Hasil penelitian menunjukkan bahwa  nilai  koefisien  korelasi  rank  spearman  adalah  0,65  berada  pada  interval  0,6  – 0,799 yang dikategorikan Kuat. Jadi, dapat disimpulkan bahwa pengaruh mutu pelayanan kesehatan  memiliki  pengaruh  yang  kuat  terhadap  kepuasan pasien rawat inap  di  RSUD Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat.
Kata Kunci: Mutu Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  influence  of  the  quality  of  health  services  on  the satisfaction of inpatients at the Occupational Health Hospital of West Java Province. The research  method  used  is  a  quantitative  method  with  a  descriptive  approach.  Data collection  techniques  include  distributing  questionnaires  and  conducting  literature studies.  The  total  population  is  2.500  patients  per  month.  The  sampling  technique  uses random sampling with a total sample size of 50 people. The data analysis techniques used are  validity  tests,  reliability  tests,  and  Spearman  rank  correlation  tests.  The  research results show that the Spearman rank correlation coefficient value is 0.65 in the interval 0.6–0.799,  which  is  categorized  as  strong.  So,  it  can  be  concluded  that  the  quality  of health  services  has  a  strong  influence on  the  satisfaction  of  inpatients  at the  West  Java Province Occupational Health Hospital.
Keywords: Patient Satisfaction, Quality of Health Services

## PENDAHULUAN
Instansi  Kesehatan  yaitu  suatu  kegiatan  pelayanan  kesehatan  bagi masyarakat  yang  diselenggarakan  oleh  pemerintah  atau  swasta  contohnya Puskesmas  atau  Rumah  Sakit.  Yantu,  Bokingo,  &  Pade  (2023)  mengungkapkan bahwa  rumah  sakit  adalah  entitas  yang  melayani  warga  di  bidang  kesehatan  dan mengatur layanan kesehatan seperti penjaga jalur, perawatan malam, dan kegiatan
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1 2024
Riza Masitoh Hasifa, Cs: Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan ….         Page 11
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat          ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                        ISSN: 2715-9671 (Online)
berbahaya, serta layanan dokter, perawat, dan sumber daya kesehatan lainnya. Di Rumah  Sakit  terdapat  beberapa  pelayanan  kesehatan  untuk  pasien  diantaranya Instalasi  Gawat  Darurat,  Instalasi  Rawat  Jalan,  Pelayanan  Penunjang  Medis  dan Instalasi Rawat Inap.
Rumah  sakit  juga  menyediakan  berbagai  layanan  dalam  layanan  rumah sakit, seperti  penyediaan kamar asrama,  fasilitas  kamar, pengiriman obat-obatan, dan  makanan  dukungan  kesehatan.  Apa  yang  diberikan  oleh  rumah  sakit mempengaruhi  kepuasan  pasien,  termasuk  kebutuhan,  keinginan,  pengalaman pribadi,  dan  komunikasi  melalui  iklan  pemasaran.  Selain  itu,  usia,  pendidikan, jenis kelamin, kepribadian, suku, dan latar belakang budaya, serta kasus penyakit, semua  mempengaruhi  persepsi  dan  harapan  pasien.  Kepuasan  pasien  terkait dengan  loyalitas  pasien  di  antara  variasi  yang  berbeda  dalam  latar  belakang pasien;  jika  layanan  yang  ditawarkan  baik,  diharapkan  untuk  memberikan kepuasan  dan  mempertahankan  lebih  banyak  konsumen.  Karena  ketika  seorang pasien menerima layanan yang ia anggap baik, ia akan puas dengan pelayanannya, dan  ini  sangat  erat  kaitannya  dengan  kepuasan  pasien  yang  terbentuk  dari pendapat  pasien  sendiri,  rumah  sakit  harus  selalu  meningkatkan  pelayanannya kepada  setiap  orang  yang  diberikan  karena  setiap  pasien  memiliki  pendapatnya sendiri  tentang  layanan  yang  diberikan,  dan  dengan  demikian  rumah  sakit  akan menerima peningkatan kunjungan pasien.
Kemampuan  perawat  untuk  memberikan  layanan  untuk  memberikan kepuasan  pasien,  terutama  layanan  darurat,  dapat  diukur  dalam  hal  responsif, keandalan, keyakinan, penekanan, dan nyata (kualitas layanan) dari perawatan ke pasien (Thalib & Sabidullah, 2017). Namun, kebutuhan masyarakat untuk layanan yang layak tidak segera terpenuhi. Hal ini dapat terjadi ketika fasilitas kesehatan, seperti  peralatan,  tidak  cukup  tersedia,  serta  persiapan  staf  kesehatan.  Ini  adalah masalah yang sering menyebabkan keluhan publik tentang ketidakpuasan dengan layanan kesehatan. Selain itu, itu tidak mengecualikan kemungkinan keterampilan sumber  daya  manusia  dalam  memberikan  layanan  masyarakat  yang  efektif (Tueno, 2022).
Terdapat beberapa Rumah Sakit di daerah Bandung, salah satunya Rumah Sakit  Umum  Daerah  Kesehatan  Kerja  Provinsi  Jawa  Barat.  Dalam  hal menentukan  kepuasan  pasien  maka  Rumah  Sakit  perlu  meningkatkan  pelayanan yang  berkualitas  agar  tujuan  Rumah  Sakit  tercapai.  Dari  uraian  diatas  penulis tertarik  untuk  mengambil  judul “ Pengaruh  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat ”.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo Volume 11 Nomor 1 2024
Riza Masitoh Hasifa, Cs: Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan ….         Page 12
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat          ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                        ISSN: 2715-9671 (Online)
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  mutu  pelayanan,  kepuasan pasien, dan pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan rawat inap di RSUD Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat.

## Mutu Pelayanan Kesehatan
“ Mutu    pelayanan    kesehatan    adalah    derajat    kesempurnaan    pelayanan kesehatan  yang  sesuai  dengan  standar  profesi  dan  standar  pelayanan  dengan menggunakan  potensi  sumber  daya  yang  tersedia  di  rumah  sakit  atau  puskesmas secara    wajar,    efisien    dan    efektif    serta    diberikan    secara    aman    dan memuaskan  sesuai    norma,    etika,    hukum,    dan    sosial    budaya    dengan memperhatikan  keterbatasan  dan  kemampuan  pemerintah,  serta  masyarakat konsumen (Bustami, 2014).
Mutu  layanan  kesehatan  akan  selalu  menyangkut    dua    aspek    yaitu pertama   aspek   teknis    dari  penyedia  layanan  kesehatan itu sendiri dan kedua, aspek  kemanusiaan  yang  timbul  sebagai  akibat  hubungan    yang    terjadi    antara pemberi    layanan    kesehatan    dan    penerima    layanan  kesehatan  (Pohan  & Widyastuti, 2015).

## Kepuasan Pasien
Kepuasan  merupakan  perbandingan  antara  kualitas  jasa  pelayanan    yang didapat    dengan    keinginan,    kebutuhan,    dan    harapan.    Kepuasan  didefinisikan sebagai  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  (hasil)  yang dirasakan  dengan  harapannya,  kepuasan  pelanggan  merupakan  tujuan  utama pelayanan    prima    sehingga    setiap    aparatur    pelayanan    berkewajiban    untuk berupaya memuaskan pelanggannya (Daryanto, 2014).
Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat    dari    kinerja    layanan    kesehatan    yang    diperolehnya    setelah    pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya (Pohan, 2007).  Jika  kinerja berada  dibawah  harapan  maka  konsumen  tidak  puas  dan sebaliknya (Kotler, 2014).
Tingkat    kepuasan    merupakan    faktor    yang    penting    dalam pengembangan  suatu  sistem  penyediaan  pelayanan  yang  tanggap  terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan  biaya  dan  waktu   serta  memaksimalkan dampak  pelayanan terhadap  populasi  dan  sasaran   (Sugito, 2015).  Pelanggan yang    dimaksud  dapat    dikatakan    sebagai    pasien,    karena    untuk    pelayanan kesehatan  pasien-lah yang menjadi pelanggan jasa pelayanan kesehatan.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo Volume 11 Nomor 1 2024
Riza Masitoh Hasifa, Cs: Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan ….         Page 13
Bila  kenyataan  pengalaman  selama  mendapatkan  pelayanan  di  Rumah Sakit  lebih  baik  dari    pada    yang    diharapkannya    maka    mereka    akan    puas, sebaliknya  bila pengalaman selama mendapatkan pelayanan di rumah sakit lebih rendah  daripada  yang  mereka  harapkan  maka  mereka  akan  merasa  tidak  puas (Wirijadinata,  2019).  Bila    mutu    pelayanan    kesehatan    tidak    senantiasa dipelihara    dan  ditingkatkan,  besar  kemungkinan  jumlah  pasien  akan  menyusut. Faktor  kepuasan  pasien    terhadap    pelayanan    kesehatan    akan    mempengaruhi jumlah  kunjungan.
METODE PENELITIAN
“ Metode  yang  digunakan  penyusun  dalam  penelitian  di  Rumah  Sakit Umum  Daerah  Kesehatan  Kerja  Provinsi  Jawa  Barat  adalah  metode  deskriptif dengan  pendekatan  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono  (2018:13)  data  kuantitatif merupakan  metode  penelitian  yang  berlandasan  positivistic  (data  konkrit),  data penelitian  ini  berupa  angka-angka  yang  akan  diukur  menggunakan  statistik sebagai  alat  uji  perhitungan,  berkaitan  dengan  masalah  yang  diteliti  untuk menghasilkan suatu kesimpulan. ”
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer.  Teknik  untuk  pengambilan  data yaitu  kuesioner  dan  studi  pustaka.  Populasi  yang  penulis  ambil  dalam  penelitian ini  adalah  2500  pasien  per  bulan.  penelitian  ini  menggunakan  dua  jenis  sampel, yakni sampel subjek dan sampel objek. Dalam penelitian ini penulis menentukan sampel  dengan  menggunakan random  sampling atau  secara  acak.  Untuk menentukan  jumlah  sampel  penulis  menggunakan  rumus  taro  yamane  dengan tingkat  presisi  20%  sehingga  didapat  sampel  sebanyak  50  responden.  Teknik analisis  data  pada  penelitian  ini  memakai  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  dan  uji korelasi Rank  Spearmen .  Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  program SPSS  for  windows  versi  29.0.  Penelitian  ini  dilakukan  di  Rumah  Sakit  Umum Daerah Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat pada tanggal 27 Maret 2023 sampai dengan 27 Mei 2023.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
HASIL

## Uji Validitas
Memverifikasi  bahwa suatu  pernyataan benar atau valid tanpa konfirmasi tambahan  apa  pun,  menggunakan  uji  validitas.    Pada  hal  tersebut  harus  mampu mengurangaikan  data  secara  lengkap.  Uji  Validitas  untuk  mengetahui  apakah pertanyaan  yang  telah  dibuat.  Uji  Korelasi  Pearson  penelitian  ini,  tingkat signifikansi koefisien determinasi Pearson adalah 0,05 tingkat signifikansi kurang
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1 2024
Riza Masitoh Hasifa, Cs: Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan ….         Page 14
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat          ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                        ISSN: 2715-9671 (Online)
dari atau sama dengan 0,05 maka butir pertanyaan valid dan bila lebih besar atau sama dengan 0,05 maka butir pertanyaannya tidak valid” (Ghozali, 2016).
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Mutu Pelayanan Kesehatan (X) No R hitung R tabel Keterangan X1 0.513 0.279 Valid X2 0.818 0.279 Valid X3 0.696 0.279 Valid X4 0.674 0.279 Valid X5 0.524 0.279 Valid X6 0.701 0.279 Valid X7 0.640 0.279 Valid X8 0.672 0.279 Valid “ Dari  hasil  output  uji  validitas  diketahui  nilai  r  hitung  masing-masing pernyataan dibaca pada hasil Pearson Correlation . Nilai kemudian dibandingkan dengan nilai r tabel yang didapat dari nilai r Product Moment pada taraf signifikan
0,05  dengan  uji  dua  arah  dan  N=50,  didapat  r ” tabel  sebesar  0,279.  Ini  artnya pernyataan variabel (X) dapat dinyatakan valid.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Kepuasan Pasien (Y) No R hitung R tabel Keterangan Y1 0.702 0.279 Valid Y2 0.585 0.279 Valid Y3 0.714 0.279 Valid Y4 0.718 0.279 Valid Y5 0.576 0.279 Valid Y6 0.566 0.279 Valid Y7 0.538 0.279 Valid Y8 0.653 0.279 Valid Y9 0.523 0.279 Valid
“ Dari  hasil  output  Uji  Validitas  diketahui  nilai  r  hitung  masing-masing pernyataan  dibaca  pada  hasil  person  correlation.  Nilai  kemudian  dibandingkan dengan nilai r tabel yang didapat dari nilai r Product Moment pada taraf signifikan 0,05  dengan  uji  dua  arah  dan  N=50,  didapat  r  tabel ” sebesar  0,279.  Ini  artinya pernyataan variabel (Y) dapat dinyatakan valid.
Uji Reliabilitas
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo Volume 11 Nomor 1 2024
Riza Masitoh Hasifa, Cs: Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan ….         Page 15
Keandalan  adalah  parameter  yang  memberikan  perangkat  pengukuran yang  mengukur  tanda  yang  sama  dengan  konsistensi  yang  sama.  Jika  kesalahan pengukuran  sederhana,  perangkat  pengukur  dapat  diandalkan;  jika  kesalahan pengukur  besar,  peralatan  pengukur  tidak  dapat  dipercaya.  Tes  keandalan  dapat digunakan  untuk  menentukan  kekuatan  korelasi  dalam  kuesioner.  Dengan perangkat  lunak  SPSS,  korelasi  antara  klaim  dalam  penelitian  dapat  dinilai menggunakan  perkiraan Alpha  Chrocobach (Ghozali,  2016).  Suatu  variabel dikatakan reliabel jika nilai Chrocobach’s Alpha (a) > R tabel.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Mutu Pelayanan Kesehatan
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,812 8
Uji  Reliabilitas  menunjukkan  koefisien  Cronbach  Alpha  sebesar  0,812 lebih  besardari  0,6  dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  instrument kuisoner ini Reliabel.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Pasien
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,799 9
Uji  Reliabilitas  menunjukkan  koefisien Cronbach  Alpha sebesar  0,799 lebih  besardari  0,6  dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  instrument kuisoner ini Reliabel.
Mutu  Pelayanan  di  Rumah  Sakit  Unit  Daerah  Kesehatan  Kerja  Provinsi Jawa Barat
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1 2024
Riza Masitoh Hasifa, Cs: Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan ….         Page 16
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat          ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                        ISSN: 2715-9671 (Online)
Tabel 5. Frekuensi Jawaban Responden Mutu Pelayanan di Rumah Sakit
Umum Daerah Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat No Pertanyaan Frekuensi Jawaban Responden Jml Responden SS  S  CS  TS  STS 1 Karyawan dan tenaga medis berpenampilan menarik dan rapih 24  20 6 0 0 50 2 Ruangan di rumah sakit memiliki peralatan yang lengkap 19  21  10 0 0 50 3 Dokter sudah handal dalam menggunakan kemampuannya 25  22 3 0 0 50 4 Pelayanan yang dilakukan petugas medis sudah tepat waktu 13  22  15 0 0 50 5 Tenaga medis memberikan kemampuan menghadapi keluhan 10  33 7 0 0 50 6 Petugas medis di rumah sakit ini sudah cukup ramah 11  25  14 0 0 50 7 Tenaga medis melayani dengan sikap meyakinkan sehingga pasien merasa aman 13  27  10 0 0 50 8 Perawat memperhatikan dengan sungguh- sungguh kepada pasien 17  24 9 0 0 50
Sumber: Data diolah peneliti, 2023.
Dari data di atas dapat dianalisis dengan cara membandingkan total skor terhadap jumlah  skor  ideal.  Jumlah  total  skor  yang  diperoleh  melalui  pengolahan  data untuk  Mutu  Pelayanan  (Variabel  X)  adalah  1658.  Jadi  penilaian  responden tentang Mutu Pelayanan jika dipersentasikan adalah:
1658
2000 × 100% = 82,9%
Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Mutu  Pelayanan  di  Rumah  Sakit  Umum Daerah Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat adalah Sangat Baik.
Kepuasan  Pasien  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kesehatan  Kerja  Provinsi Jawa Barat
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1 2024
Riza Masitoh Hasifa, Cs: Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan ….         Page 17
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat          ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                        ISSN: 2715-9671 (Online)
Tabel 6. Frekuensi Jawaban Responden Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat No Pertanyaan Frekuensi Jawaban Responden Jml Responden SS  S  CS  TS  STS 1 Ruang rawat inap telah memiliki fasilitas yang memadai 14  27 9 0 0 50 2 Pihak Rumah Sakit telah memiliki denah ruangan yang jelas 11  26  13 0 0 50 3 Tiap unit ruang rawat inap telah memiliki penerangan yang cukup 17  26 7 0 0 50 4 Rumah Sakit telah meyediakan tempat sampah di setiap ruangan rawat inap 10  20  20 0 0 50 5 Petugas medis telah mampu memahami keluhan setiap pasien 13  24  13 0 0 50 6 Dokter telah menangani pasien sesuai dengan jadwal 10  25  15 0 0 50 7 Petugas medis terampil dalam menggunakan alat-alat pendukung medis yang ada di Rumah Sakit 22  22 6 0 0 50 8 Biaya yang ditentukan oleh Rumah Sakit sesuai dengan kualitas pelayanan kepada pasien 6 29  15 0 0 50 9 Rumah Sakit telah memberikan rincian harga yang jelas kepada pasien 10  29  11 0 0 50
Sumber: Data diolah peneliti, 2023.
Dari data di atas dapat dianalisis dengan cara membandingkan total skor terhadap jumlah  skor  ideal.  Jumlah  total  skor  yang  diperoleh  melalui  pengolahan  data untuk kepuasan pasien (Variabel Y) adalah 1824. Jadi penilaian responden tentang kepuasan pasien jika di persentasikan adalah:
1824 2250 × 100% = 81,1%
Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Kepuasan  Pasien  di  Rumah  Sakit  Umum Daerah Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat adalah Sangat Baik.
Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Kesehatan Kerja
“ Untuk  mengetahui  tingkat  hubungan  antara  dua  variabel  dapat  diuji
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1 2024
Riza Masitoh Hasifa, Cs: Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan ….         Page 18
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat          ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                        ISSN: 2715-9671 (Online)
dengan  menggunakan  teknik  korelasi.  Salah  satu  teknik  korelasi  tersebut  adalah korelasi Rank  Spearman .  Hubungan  antara  variabel  X  (mutu  pelayanan)  dengan variabel Y (kepuasan pasien) adalah sebagai berikut: ”
𝑟 𝑠 = ∑ 𝑥 2 + ∑ 𝑦 2 − ∑ 𝑑𝑖 2 2√∑ 𝑥 2 . ∑ 𝑦 2 Tabel 7. Perhitungan Rank Kembar Rank Kembar 𝒕 𝒙 𝑻 𝒙 Rank Kembar 𝒕 𝒚 𝑻 𝒚 28 3 2 30 2 0.5 29 4 5 31 2 0.5 30 4 5 32 4 5 31 6 17.5 33 5 10 32 3 2 34 5 10 33 4 5 35 2 0.5 34 7 28 36 7 28 35 4 5 37 5 10 36 2 0.5 38 4 5 37 3 2 39 3 2 38 3 2 41 4 5 39 4 5 42 3 2 ∑ 𝑇 𝑥 79 45 2 0.5 ∑ 𝑇 𝑦 79
Sumber: Data diolah peneliti, 2023.
∑ 𝑥 2 = 𝑛 3 − 𝑛 12 − ∑ 𝑇 𝑥 = 50 3 − 50 12 − 79
= 10412.5 − 79 = 10333.5
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo Volume 11 Nomor 1 2024
Riza Masitoh Hasifa, Cs: Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan ….         Page 19
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat          ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                        ISSN: 2715-9671 (Online)
∑ 𝑦 2 = 𝑛 3 − 𝑛 12 − ∑ 𝑇 𝑦 = 50 3 − 50 12 − 79 = 10412.5 − 79
= 10333.5
Setelah  mengetahui  rank  kembar  X  dan  Y,  maka  kita  dapat  menentukan rank spearmannya adalah:
𝑟 𝑠 = ∑ 𝑥 2 + ∑ 𝑦 2 − ∑ 𝑑 2 2√∑ 𝑥 2 ∑ 𝑦 2 = 10333.5 + 10333.5 − 7236 2√(10333.5)(10333.5)
= 13431 20667

## = 0.65
Berdasarkan  analisis  pengolahan  data,  maka  nilai  koefisien  korelasi  rank spearman adalah 0,65. Dengan membandingkan koefisien korelasi rank spearman hasil hitung dengan tabel pedoman interprestasi koefisien korelasi dapat diketahui bahwa “ koefisien korelasi rank spearman sebesar 0,65 berada pada interval 0,6 – 0,799  yang  dikategorikan  Kuat.  Jadi,  dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh  mutu pelayanan  kesehatan  terhadap  kepuasan  pasien  rawat  inap  adalah  Kuat.  Dengan kata lain semakin baik mutu pelayanan maka semakin baik juga kepuasan pasien rawat inap ” di Rumah Sakit Umum Daerah Kesehatan Kerja.

## Koefisien Determinasi
Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  variabel  independen  (mutu pelayanan) terhadap variabel dependen (kepuasan pasien) yang dinyatakan dalam persentasi,  maka  dapat  dihitung  dengan  koefisien  determinan  (Kd)  sebagai berikut: ”
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo Volume 11 Nomor 1 2024
Riza Masitoh Hasifa, Cs: Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan ….         Page 20
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat          ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                        ISSN: 2715-9671 (Online)
Kd = r 2 x 100% = 0,65 2 x 100%
= 0,4225 x 100%
= 42,25%
Dari  hasil  perhitungan  tersebut,  diketahui  bahwa  mutu  pelayanan mempengaruhi  kepuasan  pasien  sebesar  42,25%,  sedangkan  sisanya  sebesar 57,75% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti, mungkin bisa dijadikan bahan penelitian lebih lanjut oleh peneliti lain.

## PEMBAHASAN
Berdasar pada hasil uji korelasi Rank Spearman mutu pelayanan kesehatan memiliki  pengaruh  yang  kuat  terhadap  kepuasan  pasien  rawat  inap  di  RSUD Kesehatan  Kerja.  Hal  tersebut  berarti  bahwa  semakin  baik  mutu  pelayanan kesehatan  yang  diberikan,  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  kepuasan  pasien. Sehingga hasil penelitian ini senada dengan teori yang dikemukakan oleh Bustami (2014) “ mutu    pelayanan    kesehatan    adalah    derajat    kesempurnaan    pelayanan kesehatan  yang  sesuai  dengan  standar  profesi  dan  standar  pelayanan  dengan menggunakan  potensi  sumber  daya  yang  tersedia  di  rumah  sakit  atau  puskesmas secara    wajar,    efisien    dan    efektif    serta    diberikan    secara    aman    dan memuaskan  sesuai    norma,    etika,    hukum,    dan    sosial    budaya    dengan memperhatikan  keterbatasan  dan  kemampuan  pemerintah,  serta  masyarakat konsumen. ” Pohan & Widyastuti (2015) mengungkapkan bahwa kepuasan pasien adalah ukuran perasaan  pasien sebagai  hasil dari kinerja layanan kesehatan  yang dihasilkan setelah membandingkannya dengan apa yang diharapkan pasien.
Kepuasan  adalah  aspek  penting  dalam  membangun  sistem  pengiriman layanan  yang  merespon  kebutuhan  klien  sambil  meminimalkan  biaya  dan  waktu dan memaksimalkan efek layanan pada populasi dan target  (Sugito, 2015).  Klien dalam hal ini dapat disebut sebagai pasien, karena pasien adalah  klien perawatan kesehatan.
Mereka  akan  senang  jika  pengalaman  di  rumah  sakit  mereka  lebih  baik dari  yang  diharapkan,  tetapi  tidak  puas  jika  pengalaman  hospitalisasi  mereka kurang  dari  yang  diperkirakan  (Wirijadinata,  2019).  Jika  kualitas  perawatan kesehatan  tidak  dipantau  dan  ditingkatkan  secara  konsisten,  jumlah  pasien kemungkinan akan menurun.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  mengenai  pengaruh  mutu  pelayanan  kesehatan terhadap  kepuasan  pasien  rawat  inap  di  RSUD  Kesehatan  kerja  penulis  dapat
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1 2024
Riza Masitoh Hasifa, Cs: Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan ….         Page 21
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat          ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                        ISSN: 2715-9671 (Online)
menyimpulkan  Mutu  Pelayanan  di  RSUD  Kesehatan  Kerja  dilihat  dari  hasil penyebaran  kuisoner,  pelayanan  di  RSUD  Kesehatan  Kerja  sudah  sangat  baik, kepuasan  pasien  rawat  inap  di  RSUD  Kesehatan  Kerja  dari  hasil  penyebaran kuisoner “ kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kesehatan Kerja sudah sangat  baik,  Pengaruh  mutu  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  rawat  inap  di RSUD Kesehatan Kerja  dari hasil uji korelasi  rank spearman menghasilkan 0,65 artinya  hubungannya  kuat  yang  berada  pada  interval  0,6  –  0,799  dan  diuji  pada koefisien  determinasi  menghasilkan  angka  sebesar  42,25%,  sedangkan  sisanya sebesar 57,75% ” yang dipengaruhi dari faktor lain, adapun kendala-kendala yang terhadap  Pelayanan  yang  dilakukan  petugas  medis  kurang  tepat  waktu,  kurang ramahnya  petugas  medis  kepada  pasien,  koordinasi  antara  petugas  medis  dan administrasi  kurang  baik,  Upaya  yang  dilakukan  dalam  mengatasi  kendala  yaitu melakukan pelayanan tepat waktu, dilakukan evaluasi mingguan.
Berdasarkan permasalahan-permasalahan diatas penulis memberikan saran untuk pihak rumah sakit yaitu sebaiknya pelayanan dilakukan dengan tepat waktu sesuai  jadwal  dalam  melakukan  pelayanan  kepada  pasien,  petugas  medis  lebih meningkatkan  keramahan  kepada  pasien,  tingkatkan  kembali  mengenai komunikasi  efektif  agar  tidak  terjadi  kesalahan  dan  dapat  memberikan  kepuasan kepada pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Bustami.  (2014). Penjaminan  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  &  Akseptabilitasnya . Jakarta: Erlangga.
Daryanto, I. S. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima . Jakarta: Gava Media.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8) Cetakan ke VIII . Semarang: Badan Penerbit.
Kotler, P. (2014). Manajemen Pemasaran . jakarta: PT Prenhallindo.
Pohan,  I.,  &  Widyastuti,  P.  (2015). Jaminan  Mutu  Layanan  Kesehatan:  Dasar- Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: Buku Kesehatan EGC.
Sugito, H. (2015). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Diambil dari http://hadisugito.fadla.or.id/2005/12/11/Mengukur-Kepuasan
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Thalib, T., & Sabidullah, I. (2017). Kualitas Pelayanan Pasien di Instalasi Gawat Darurat  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Aloei  Saboe. PUBLIK:  Jurnal Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Administrasi  dan  Pelayanan  Publik ,
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo Volume 11 Nomor 1 2024
Riza Masitoh Hasifa, Cs: Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan ….         Page 22
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat          ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                        ISSN: 2715-9671 (Online)
IV (2), 119–128.
Tueno,  N.  S.  (2022).  Kompetensi  Karyawan  Administrasi  dalam  Pengelolaan Transaksi  Hutang  Dagang  di  Swalayan  Jayamart  Gorontalo. Publik:  Jurnal Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Administrasi  dan  Pelayanan  Publik , III (1), 119–128.
Wirijadinata,  J.  J.  (2019). Manajemen  Kepuasan  Pelanggan  atau  Masyarakat . Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.
Yantu,  I.,  Bokingo,  A.  H.,  &  Pade,  M.  R.  D.  (2023).  Pengaruh  Kepuasan  Kerja Terhadap  Turnover  Intention  Pada  Tenaga  Kontrak  Di  Rumah  Sakit  Aloei Saboe  Kota  Gorontalo. Publik:  Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik , 10 (1), 104–110. https://doi.org/10.37606/publik.v10i1.528