Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 2, (Juli), (2020)

## PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PADA KONTER ANTON SELL KECAMATAN BATALAIWORU KABUPATEN MUNA
Baco 1 dan Bakti 2
1 Stie Bina Bangsa Kendari dan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo, Kendari. Indonesia e-mail : bakti.pascasarjana@gmail.com

## ABSTRACT
The purpose of this study is "to determine the effect of marketing strategies in increasing consumer loyalty at  the  Anton  Sell  counter,  Laiworu  district,  Muna  Regency.  To  test  the  proposed  hypothesis,  Simple Regression  analysis  is  used  to  determine  the  form  of  influence  between  the  independent  variables  (X), namely the marketing strategy which consists of selecting the intended consumer (X1), identifying consumer desires (X2) and marketing mix (X3) while the dependent variable ( Y) namely consumer loyalty.
The  population  of  this  study  are  all  consumers  who  shop  at  Anton  Sell  counters  in  Muna  district.  The sampling technique used in this study is the accidental sampling model. Accidental sampling is a sampling technique  based  on  spontaneity,  meaning  that  anyone  who  accidentally  meets  the  researcher  and  is  in accordance with their characteristics (characteristics) can be used as a sample (respondent). The number of samples to be used in the study was 50 people.
Based on the results of the partial test or t test, it shows that all independent variables consisting of selecting the  target  customer,  identifying  consumer  desires  and  marketing  mix  variables  have  a  positive  and significant effect on consumer loyalty.
Based on the results of the analysis of the F test or the simultaneous test, it shows that the value of Fcount is Thus, the independent  variables,  namely  selecting  the  intended  consumers,  identifying  consumer  desires  and  the marketing mix have a significant effect on consumer loyalty at the Anton Sell counter.
Keywords: marketing, consumers, marketing mix, loyalty

## ABSTRAK
Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  “untuk  mengetahui  pengaruh  strategi pemasaran  dalam  meningkatkan  loyalitas  konsumen  pada  Konter  Anton  Sell  kecamatan Laiworu  Kabupaten  Muna.  Untuk  menguji  hipotesis  yang  diajukan,  digunakan  analisis Regresi  Sederhana  untuk  mengetahui  bentuk  pengaruh  antara  variabel  bebas  (X)  yaitu strategi pemasaran yang terdiri dari memilih konsumen yang dituju (X1), mengidentifikasi keinginan  konsumen  (X2)  dan  bauran  pemasaran  (X3)  sedangkan  variabel  terikat  (Y) yaitu loyalitas konsumen.
Adapun  populasi  dari  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  yang  berbelanja  di konter  Anton  Sell  kabupaten  Muna.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah dengan model Aksidental sampling. Sampling Aksidental ialah teknik penentuan  sampel  berdasarkan  faktor  spontanitas,  artinya  siapa  saja  yang  secara  tidak sengaja bertemu dengan peneliti dan sesuai dengan karakteristik (ciri-cirinya), maka orang tersebut  dapat  digunakan sebagai  sampel  (responden). Adapun jumlah sampel  yang akan digunakan dalam penelitian adalah 50 orang.
Berdasarkan  hasil  Uji  parsial  atau  uji  t  menunjukan  bahwa  semua  variabel independen  yang  terdiri  dari  memilih  konsumen  yang  dituju,  mengidentifikasi  keinginan konsumen  dan  variabel    bauran  pemasaran  berpengaruh  positif  dan  sinifikan  terhadap loyalitas konsumen.
Berdasakan  hasil  analisis  uji  F  atau  uji  simultan  menunjukkan  bahwa  nilai  F hitung sebesar  15.798  dengan  tingkat  signifingkasi  F  sebesar  0,000  jauh  lebih  kecil  jika dibandingkan  dengan  taraf  signifikansi  =  0,05.  Dengan  demikian,  maka  variabel independen yakni memilih konsumen yang dituju, mengidentifikasi keinginan Konsumen dan  bauran  pemasaran  berpangaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  konter Anton Sell

## Kata kunci : pemasaran, konsumen, bauran pemasaran, loyalitas

## PENDAHULUAN
Saat ini dunia bisnis dihadapkan pada persaingan global dengan salah satu ciri menonjol adalah berkembangnya teknologi informasi yang sangat cepat. Hal ini menjadikan siapa saja dapat dengan  mudah  mengakses  informasi  tanpa  batas  ruang  dan  waktu.  Demikian  halnya  dengan pelanggan,  mereka  bisa  mendapatkan  informasi  produk  dengan    mudah.  Situasi  persaingan  yang ketat ini telah menyebabkan perusahaan-perusahaan sulit untuk meningkatkan jumlah pelanggan. Di pasar yang sudah ada, terlalu banyak produk dengan berbagai keunggulan serta nilai lebih yang ditawarkan oleh para pesaing, sehingga sulit bagi perusahaan untuk merebut pangsa pasar pesaing. Dengan kondisi seperti itu, tugas para pemasar sangat berat mengingat perubahan-perubahan dapat terjadi  setiap  saat,  baik  perubahan  pada  diri  pelanggan  seperti  selera,  maupun  aspek-aspek psikologis, sosial dan kultural pelanggan
Pada  dasarnya  permasalahan  yang  dialami  oleh  banyak    usaha  saat  ini  tidak  terkecuali usaha  konter  adalah  tingkat  prsaingan  yang  semakin  ketat.  Oleh  karena  itu,  maka  untuk memulihkan  kondisi  bisnis  perusahaan  diperlukan strategic  response ,  berupa  strategi  pemasaran yang efektif sesuai dengan lingkungan persaingan (Peng dan Hua, 2002).
Konter Anton Sell Kecamatan Bata laiworu Kabupaten Muna merupakan salah satu konter dengan bidang usaha yang bergerak di bisnis penjualan pulsa, HP, serta asesoris HP. Konter Anton Sell  dalam  memberikan  pelayanan  senantiasa  memperhatikan  kepusan  pelanggan  agar  mereka senantiasa  loyal  dan  tetap  mau  berbelanja  di  Konter  Anton  Sell.  Oleh  karena  itu,  Konter  Anton Sell senantiasa meningkatkan strategi pemasarannya guna meningkatkan kepuasan pelanggan serta mempertahankan  loyalitas  mereka.    Konter  Anton  Sell  menyadari  bahwa  jika  pelanggan  puas dengan  produk  atau  layanan  yang  ditawarkan,  mereka  kemudian  mungkin  melakukan  pembelian ulang dan menambah pembeliannya. Kemudian pelanggan yang puas mungkin juga memberitahu pada  yang  lain  tentang  pengalaman  menguntungkan  mereka,  dengan  demikian  menghasilkan informasi dari mulut ke mulut yang positif.

## TINJAUAN PUSTAKA 1. Konsep Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan dalam rangka mencapai tujuan yaitu mempertahankan kelangsungan hidup untuk berkembang, dan mendapatkan laba. Pemasaran juga merupakan faktor penting dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Untuk itu kegiatan  pemasaran  harus  dapat  memberikan  kepuasan  konsumen  jika  perusahaan  tersebut menginginkan usahanya tetap berjalan terus atau menginginkan konsumen mempunyai pandangan yang baik terhadap perusahaan.
Definisi pemasaran menurut William J. Stanton yang dikutip oleh Swastha dan Handoko (2000: 4) : Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatankegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Pengertian  pemasaran  menurut  Kotler  (2000:  19)  :  “adalah  proses  sosial  dan  manajerial dimana  individu  dan  kelompok  mendapatkan  kebutuhan  dan  keinginan  mereka  dengan menciptakan, menawarkan, dan menukarkan produk yang bernilai satu sama lain”.
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 2, (Juli), (2020)
Berdasarkan  definisi  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  pemasaran  mempunyai  arti  yang lebih  luas  daripada  penjualan,  pemasaran  mencakup  usaha  perusahaan  yang  ditandai  dengan mengidentifikasi  kebutuhan  konsumen  yang  perlu  dipuaskan,  menentukan  harga  produk  yang sesuai, menentukan cara promosi dan penjualan produk tersebut. Jadi, pemasaran juga merupakan kegiatan saling berhubungan sebagai suatu system untuk menghasilkan laba.
Pemasaran  merupakan  hal  yang  sangat  penting  bagi  keberhasilan  suatu  perusahaan. Terdapat  falsafah  dalam  pemasaran  yang  disebut  sebagai  konsep  pemasaran.  Basu  Swastha  dan Hani Handoko (2000: 6) mendefinisikan konsep pemasaran sebagai berikut : “Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan”.
Definisi  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  tujuan  dari  konsep  pemasaran  adalah memberikan  kepuasan terhadap  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen.  Konsep  pemasaran  tersebut dapat  dicapai  dengan  usaha  mengenal  dan  merumuskan  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen. Perusahaan dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen harus menyusun kebijaksanaan produk, harga, promosi dan distribusi yang tepat sesuai dengan keadaan konsumen sasarannya.

## 2. Pengertian Strategi
Menurut Wikipedia, strategi adalah pendekatan secara keseluruhan yang berkaitan dengan  pelaksanaan  gagasan,  perencanaan,  dan  eksekusi  sebuah  aktifitas  dalam  kurun waktu tertentu. Di dalam strategi yang baik terdapat koordinasi tim kerja, memiliki tema, mengidentifikasi  faktor  pendukung  yang  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  pelaksanaan gagasan  secara  rasional,  efisien  dalam  pendanaan  dan  memiliki  taktik  untuk  mencapai tujuan secara efektif. Strategi dibedakan dengan taktik yang memiliki ruang lingkup yang lebih sempit dan waktu yang lebih singkat.
Selanjutnya  Siagian  (2004)  menyatakan  bahwa  strategi  adalah  serangkaian keputusan  dan  tindakan  mendasar  yang  dibuat  oleh  manajemen  puncak  dan diimplementasikan oleh seluruh jajaran suatu  organisasi  dalam rangka pencapaian tujuan organisasi  tersebut.  Pengertian  strategi  lainnya  seperti  yang  diutarakan  Craig  &  Grant (1996)  adalah  strategi  merupakan  penetapan  sasaran  dan  tujuan  jangka  panjang  sebuah perusahaan dan arah tindakan serta alokasi sumber daya yang diperlukan untuk mencapai sasaran dan tujuan.
Jadi  apabila  disimpulkan  dari  beberapa  definisi  di  atas  maka  strategi  perusahaan  adalah gabungan  dari  kegiatan  yang  direncanakan  dan  reaksi  untuk  mengantisipasi  persaingan dan perkembangan yang tidak terduga.

## 3 Pengertian Strategi Pemasaran
Menurut  Chandra  (2002),  Strategi  pemasaran  merupakan  rencana  yang menjabarkan  ekspektasi  perusahaan  akan  dampak  dari  berbagai  aktifitas  atau  program pemasaran  terhadap  permintaan  produk  atau  lini  produknya  di  pasar  sasaran  tertentu. Sedangkan  menurut  Kotler  dan  Amstrong  (1997),  strategi  pemasaran  adalah  pola  pikir pemasaran  yang  akan  digunakan  oleh  unit  bisnis  untuk  mencapai  tujuan  pemasarannya. Strategi  tersebut  berisi  strategi  spesifik  untuk  pasar  sasaran,  penetapan  posisi,  bauran pemasaran, dan besarnya pengeluaran pemasaran.
Pada  umumnya  perusahaan  yang  berhasil  adalah  perusahaan  yang  melaksanakan konsep  pemasaran  yang  berorientasi  kepada  konsumen,  karena  perusahaan  inilah  yang mampu menguasai pasar dalam jangka panjang. Di dalam pandangan konsep pemasaran, tujuan  perusahaan  dicapai  melalui  kepuasan  konsumen.  Kepuasan  konsumen  diperoleh setelah  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  dipenuhi  melalui  kegiatan  pemasaran  yang terpadu. Dengan demikian ada 4 (empat) unsur pokok dalam konsep pemasaran,  yaitu 1) orientasi  pada  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen,  2)  kepuasan  konsumen,  3)  kegiatan pemasaran yang terpadu, 4) tujuan perusahaan.
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 2, (Juli), (2020)
Menurut  Jurini  (2003),  setiap  perusahaan  menjalankan  strategi  pemasaran  untuk mencapai  tujuan  yang  diharapkan.  Ada  3  (tiga)  tahap  yang  ditempuh  perusahaan  untuk menetapkan  strategi  pemasaran,  yaitu  (1)  memilih  konsumen  yang  dituju,  (2) mengidentifikasi  keinginan  konsumen,  dan  (3)  menentukan  bauran  pemasaran.  Strategi pemasaran  yang  berhasil  umumnya  ditentukan  dari  satu  atau  beberapa marketing  mix (bauran pemasaran).
Strategi  pemasaran  tidak  terlepas  dari  strategi  perusahaan  secara  keseluruhan. Strategi  perusahaan  adalah  suatu  rencana  induk  yang  merinci  pokok-pokok  arah  usaha perusahaan  dalam  mencapai  tujuan  dan  uraian  mengenai  cara  penggunaan  sumber  daya untuk memanfaatkan kesempatan dan mengatasi ancaman masa kini maupun masa datang. Perumusan strategi perusahaan mempunyai cirri-ciri sebagai berikut :
- Titik tolak peyusunannya melihat perusahaan secara keseluruhan.
- Mempertimbangkan fleksibilitas dalam menghadapi perubahan.
- Dilakukan secara realistis dan relevan dengan lingkungan yang dihadapi. Adapun  dimensi  lingkungan  mempunyai  pengaruh  strategis  pada  strategi perusahaan  dalam  menjalankan  kegiatan  pemasaran,  meliputi  lingkungan  demografis, teknologi, sosial budaya, persaingan pasar, hukum dan peraturan dan ekonomis.

## 4. Bauran Pemasaran
Pengertian  strategi  bauran  pemasaran  menurut  Kotler  dan  Keller  (2007)  adalah seperangkat  alat  pemasaran  yang  digunakan  perusahaan  untuk  terus  menerus  mencapai tujuan  pemasarannya  di  pasar  sasaran.  Menurut  Lupiyoadi  (2006)  bauran  pemasaran adalah  merupakan  alat  bagi  pemasar  yang  terdiri  atas  berbagai  unsur  suatu  program pemasaran  yang  perlu  dipertimbangkan  agar  implementasi  strategi  pemasaran  dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Bauran  pemasaran  merupakan tool atau  alat  bagi  pemasar  yang  terdiri  atas berbagai elemen suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Menurut Kotler &  Keller  (2007)  ada  empat  komponen  yang  tercakup  dalam  kegiatan  bauran  pemasaran, yaitu produk ( product ), harga ( price ), promosi ( promotion ) dan distribusi ( place ).
Pendekatan  pemasaran  4P  tradisional  tersebut  berhasil  dengan  baik  untuk  pemasaran barang, tetapi  4P saja tidak cukup buat pemasaran jasa.  Booms dan  Bitner (1981) dalam Tjiptono  (2008)  mengusulkan  3P  tambahan  untuk  pemasaran  jasa,  yaitu  orang  ( people ), bukti fisik ( Physical Evidence ) dan Proses ( Process ).
Sedangkan  dalam  Adrian  Payne  (2000)  berpendapat  bahwa  tiga  faktor  yang menentukan apakah sebuah unsur khusus dimasukkan atau tidak dalam bauran pemasaran suatu perusahaan jasa adalah yang berkaitan dengan :
1. Tingkat pengeluaran untuk unsur tertentu yang ada dalam bauran pemasaran yaitu seberapa penting unsur itu di dalam keseluruhan pengeluaran perusahaan.
2. Tingkat  elastisitas  yang  dipersepsikan  dalam  daya  tanggap  pelanggan,  misalnya dalam  kasus  monopoli  atau  badan  pemerintah,  harga  mungkin  ditetapkan  secara eksternal dan dengan demikian tidak perlu dimasukkan dalam bauran pemasaran.
3. Alokasi  tanggung  jawab  berdasarkan  keyakinan  bahwa  bauran  pemasaran  yang ditentukan  dengan  baik  dan  tersusun  dengan  baik  memerlukan  alokasi  tanggung jawab yang jelas.
Menurut Booms & Bitner dalam Fandy Tjiptono, (2008) model bauran pemasaran 4P  ditambah  dengan  3P  yaitu  orang  ( Participants ),  Proses  ( Process )  dan  Bukti  Fisik ( Physical  Evidence ).  Bauran  pemasaran  yang  diperluas  tersebut  karena  pertimbangan kebutuhan  akan  keragaman  ekonomi  jasa  yang  meliputi  perusahaan  jasa  maupun perusahaan  manufaktur  yang  bagi  mereka  jasa  dianggap  penting.  Konsep  bauran
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 2, (Juli), (2020)
pemasaran  yang  diperluas  ini  mencerminkan  unsur-unsur  sebagai  berikut:  Produk ( product ),  Harga  ( price ),  Promosi  ( promotion )  dan  Distribusi  /Lokasi  ( place ),  ditambah tiga unsur menurut Booms dan Bitner tersebut diatas yakni : Orang ( participants ), Proses ( process ), dan Bukti Fisik ( Physical Evidence ).
Pada  penelitian  ini  mengacu  pada  bauran  pemasaran  yang  dikemukakan  oleh McCarthy  dalam  Kotler,  2000,  yaitu product,  price,  place,  promotion ,  yang  dikenal dengan 4P, hingga saat ini masih relevan, mengidentifikasi pasar sasaran untuk barang dan jasa  dengan  tajam,  mengembangkan  bauran  pemasaran,  sifatnya  unik.  mendorong perusahaan  untuk  mampu  bersaing  secara  efektif,  dan  mencapai  profitabilitas  yang berkesinambungan (Shin, 2001). Dan strategi dari penelitian Krajewski dan Ritzman, 1999 yang terdiri dari komponen:
a. Keunggulan  harga,  merupakan  elemen  bauran  pemasaran  yang  menghasilkan, pendapatan,  paling  fleksibel  dan  mudah  untuk  disesuaikan,  dan  menjadi masalah  utama  perusahaan  (Kotler,  2000).  Konsumen  jasa  konstruksi  relatif peka  terhadap  harga,  kualitas  pelayanan  dan  persaingan  harga  dianggap penting (Marr et al., 1996)
b. Keunggulan  mutu,  pengertian  mutu  pada  kontraktor  adalah  performance quality,  yang  memungkinkan  pelanggan  mempunyai  kesan  yang  positip.  dan menimbulkan kesetiaan pelanggan, sehingga dapat menetapkan harga premium (Kotler,  2000).  Pengguna  jasa  pada  umumnya  menginginkan  pelaksanaan pekerjaan  yang bermutu  (Skitmore da El Higzi,  2001), perusahaan  yang tidak konsisten  terhadap  mutu,  tidak  dapat  bertahan  lama  pada  persaingan  global (Robbin dan Coulter, 1999).
c. Keunggulan  waktu,  menurut  Shoham  dan  Fiegenbaum  (1999)  waktu (temporal),  banyak  mempengaruhi  kebijakan  pemasaran  jasa,  diantaranya untuk menentukan strategi, mengukur kinerja, dapat berupa fast delivery time, on  time  delivery ,  dan development  speed .  Keunggulan  waktu,  berpengaruh pada mutu pekerjaan dan biaya pelaksanaan pekerjaan (Verway, 2002)
d. Fleksibilitas  pelayanan,  dalam  bentuk  rekayasa  enjineering,  cara  pembayaran, sistem  kontrak,  dan  pelayanan  yang  bersifat  customized  (Rwelamila  dan Lethola,  1998)..  Ketika  produk  fisik  tidak  mudah  untuk  didiferensiasi,  kunci keberhasilan  dalam  persaingan  beralih  pada  penambahan  nilai  pelayanan (Kotler, 2000) dalam bentuk customization flexibility (Krajewski dan Ritzman, 1999).
e. Relationship, adalah salah satu alat promosi yang paling efektif terhadap biaya, dan  waktu,  terutama  dalam  membangun  hubungan,  preferensi,  keyakinan antara  konsumen  dengan  perusahaan  (Lin,  2001).  Relationship  dapat  pula bertujuan  untuk  membangun  hubungan  (network)  yang  efektif  dengan stakeholder  untuk  jangka  waktu  yang  panjang  dan  saling  menguntungkan (Kotler,  2000).  Apabila  relationship  telah  terbentuk  akan  memangkas  biaya transaksi  dan  waktu,  mengalihkan transaction  marketing ke relation marketing ,  sehingga  terbentuk  networking  yang  juga  merupakan  aset perusahaan (Pinto, 2002).
f. Aliansi,  adalah  memiliki  mitra  kerja  strategis  (Kotler,  2000),  dan  apabila dikelola  dengan  baik,  akan  memungkinkan  perusahaan  mencapai  penjualan yang lebih tinggi dengan biaya yang lebih rendah

## 5. Loyalitas Konsumen
Loyalitas konsumen merupakan kekuatan hubungan antara sikap relatif seseorang dan  bisnis  berulang  (Dick  &  Basu,  1999).  Sedangkan  yang  dimaksud  pelanggan  yang
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 2, (Juli), (2020)
loyal  adalah  seseorang  yang  melakukan  pembelian  ulang  dari  perusahaan  yang  sama  , memberitahukan  kepada  pelanggan  yang  lain  yang  potensial  dari  mulut  ke  mulut  dan menjadi  penangkal  serangan  dari  pesaingnya  (Evan  dan  Laskin,  1994).  Kepuasan konsumen  menunjukan  efek  positif  bagi  loyalitas  konsumen,  dengan  penjelasan  yang sangat tinggi dengan menggunakan data survey 30 perusahaan dari 6 jenis industri.
Loyalitas pelanggan dapat diukur dengan indikator-indikator ; kemauan pelanggan untuk  menjadikan  perusahaan  sebagai  pilihan  pertama,  kemauan  pelanggan  untuk membeli  produk  yang  ditawarkan  oleh  pelanggan,  kemauan  pelanggan  untuk  mengajak orang  lain  untuk  membeli,  dan  kemauan  pelanggan  untuk  menceritakan  tentang  hal-hal yang  baik  mengenai  perusahaan  (Foster  dan  Cadogan,  2000).  Loyalitas  pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan pelanggan yang telah ada  berarti  meningkatkan  kinerja  keuangan  dan  mempertahankan  kelangsungan  hidup perusahaan,  hal  ini  menjadi  alasan  utama  bagi  perusahaan  untuk  menarik  dan mempertahankan pelanggannya.
Berdasarkan definisi di atas dapat dijelaskan bahwa loyalitas lebih mengacu pada wujud perilaku dari unit-unit pengambilan keputusan untuk  melakukan pembelian secara terus menerus terhadap produk suatu perusahaan yang dipilih. Menurut Mowen dan Minor dalam  Mardalis  (2005)  mendefinisikan    loyalitas  sebagai  kondisi  ketika  pelanggan mempunyai  sikap  positif  terhadap  suatu  merek,  mempunyai  komitmen  pada  merek tersebut, dan bermaksud meneruskan pembeliannya di masa mendatang.
Dalam strategi pemasaran salah satu konsep yang sangat penting dan sasaran yang ingin  dicapai  adalah loyalitas merek  yaitu bagaimana meraih  pelanggan/ konsumen  yang loyal  atau  setia  terhadap  produk  (loyalitas  pelanggan).  Karena  pada  dasarnya mempertahankan  loyalitas  terhadap  merek  dari  pelanggan  menjadi  hal  penting  untuk kelangsungan  hidup  produk/  jasa.  Dan  ini  menjadi  strategi  yang  lebih  efektif  dari pelanggan  baru.  Disamping  itu  juga  telah  dipikirkan  bahwa  biaya  untuk  menarik pelanggan  baru  secara  enam  kali  lebih  besar  dari  pada  mempertahankan  pelanggan  yang telah ada. Salah satu atribut terpenting dalam menciptakan loyalitas adalah pelayanan.
Dalam  konteks  bisnis,  loyalitas  dijelaskan  sebagai  keinginan  konsumen  untuk berlangganan pada perusahaan terus menerus, membeli dan menggunakan produk dan jasa perusahaan  berulang  kali,  dan  merekomendasikan  produk  perusahaan  kepada  orang  lain (Lovelock  dan  Wirtz,  2004).  Richard  Oliver  dalam  Lovelock  (2004)  mengatakan  bahwa pada mulanya konsumen akan mengalami loyalitas kognitif, yaitu merasakan bahwa brand yang  satu  lebih  disukai  daripada brand yang  lain  berdasarkan  informasi  atribut  tentang brand yang  diterimanya.  Pada  tahap  kedua,  konsumen  mengalami  loyalitas  afektif,  yaitu konsumen membangun kesukaan terhadap brand berdasarkan kepuasan penggunaan yang terakumulasi.  Pada  tahap  ketiga,  konsumen  mengalami  loyalitas  konatif,  dimana  pada tahap ini konsumen berkomitmen untuk membeli kembali brand yang sama.
Bagan Kerangka Pikir Bauran Pemasaran Loyalitas Konsumen (Y) Memilih konsumen yang dituju Mengidentifikasi keinginan

## Konsumen

## METODE PENELITIAN

## 1. Jenis dan Sumber Data
Pada penelitian ini data yang digunakan adalah merupakan data : a. Data Primer
Data  primer  adalah  merupakan  data  yang  diperoleh  langsung  dari  sumber  data yaitu berasal dari jawaban langsung responden atas kuesioner yang disebarkan. b. Data Sekunder
Data  sekunder  adalah  merupakan  data  penunjang  yang  dibutuhkan  dalam penelitian yaitu  yang berasal dari literatur, jurnal dan lain-lain. Data sekunder dapat juga diperoleh  dari  observasi  lapangan,  hal  ini  akan  digunakan  untuk  melengkapi  komponen struktural yang diperoleh melalui kinerja yang dicapai oleh perusahaan.

## a. Populasi
Sebuah  populasi  adalah  kumpulan  total  dari  elemen-elemen  yang  dengan  hal  itu diharapkan  kita  dapat  membuat  beberapa  kesimpulan  (emory  dan  cooper,  1991,  p.  242). Adapun  populasi  dari  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  yang  berbelanja  di  konter Anton Sell kabupaten Muna.

## b. Sampel
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan model Aksidental  sampling. Sampling  Aksidental  ialah  teknik  penentuan  sampel berdasarkan  faktor  spontanitas,  artinya  siapa  saja  yang  secara  tidak  sengaja  bertemu dengan  peneliti  dan  sesuai  dengan  karakteristik  (ciri-cirinya),  maka  orang  tersebut  dapat digunakan  sebagai  sampel  (responden).  Adapun  jumlah  sampel  yang  akan  digunakan dalam  penelitian  adalah  50  orang,  jumlah  ini  dianggap  sudah  mewakili  seluruh  jumlah pupulasi.

## 5. Jenis dan Sumber Data
Sehubungan  dengan  permasalahan  penelitian  maka  data  yang  diperlukan  dalam penelitian ini adalah :
1. Data Primer yaitu sumber data yang diperoleh pertama kali dan merupakan segala informasi yang diperoleh dari responden, seperti hasil wawancara, kuisioner, serta observasi yang dicatat oleh peneliti secara langsung dari obyek penelitian.
2. Data  Sekunder  yaitu  data  yang  diperoleh  secara  tidak  langsung  kepada  obyek penelitian yang dapat berupa dokumen, buku, catatan - catatan, makalah, laporan, arsip,  monografi,  dan  lain-lain,  terutama  yang  berkaitan  dengan  permasalahan penelitian.

## 6. Teknik Pengumpulan Data
Data  dan  informasi  yang  berkaitan  dengan  penelitian  ini  diperoleh  dengan menggunakan teknik sebagai berikut:
1. Penelitian  Kepustakaan (Library  research), ini  dilakukan  melalui  pengumpulan dan  penelaan  literatur-literatur  yang  relevan  dengan  permasalahan  yang  dikaji untuk mendapatkan kejelasan dalam upaya penyusunan landasan teori yang sangat berguna  dalam  pembahasan  selanjutnya,  literatur  tersebut  dapat  berupa  buku, laporan,  artikel,  jurnal,  internet,  dan  lain-lain  yang  dapat  dijadikan  acuan  dalam penelitian ini.
2. Penelitian Lapangan (field research), ini dilakukan dengan cara observasi kelokasi penelitian. Teknik yang digunakan dengan cara ini adalah:
a. Wawancara (interview)
b. Angket (Quesioner) .
c. Pengamatan (Observasi) .

## 7. Prosedur Pengolahan Data
Pengolahan data dilakukan dengan prosedur sebagai berikut :
1. Editing,  yaitu  mengoreksi  kembali  kebenaran  data  yang  diperoleh  melalui kuesioner yang telah diberikan kepada responden.
2. Skoring,  yaitu  memberikan  bobot  penilaian  atas  jawaban  yang  diberikan responden dengan menggunakan skala Likert (skor 1, 2, 3, 4 dan 5).
3. Melakukan uji validitas dan reliabilitas melalui program komputer/SPSS).
a.  Uji validitas
Uji validitas adalah derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi pada obyek  penelitian  dengan  data  yang  dapat  dilaporkan  oleh  peneliti.  Dengan demikian  data  yang  valid  adalah  data  yang  tidak  berbeda  antara  data  yang dilaporkan  oleh  peneliti  dengan  data  yang  sesungguhnya  terjadi  pada  obyek penelitian  (Sugiyono,  2008:455).  Kriteria  yang  digunakan  untuk  uji  validitas adalah apabila nilai r ≥ 0,30 atau sig < 0,05 dinyatakan valid. Sebaliknya apabila nilai  r  ≤  0,30  atau  sig  >  0,05  dinyatakan  invalid  (Azwar  dalam  Suliyanto, 2005:42).
b. Uji reliabilitas
Uji  reliabilitas  adalah  ukuran  yang  menunjukkan  konsistensi  dari  kuesioner dalam  mengamati  gejala  yang  sama  di  lain  kesempatan.  Uji  reliabilitas  ini didasarkan  pada  ketentuan  bahwa  apabila  nilai  alpha  croanbach  >  0,60  maka dikatakan reliabel sebaliknya apabila nilai alpha croanbach < 0,60 maka dikatakan inreliabel (Santosa dan Ashari,  2005:251).
4. Tabulasi  data,  yaitu  memasukkan  data  kedalam  tabel  sesuai  kategori  dan peruntukannya  masing-masing  untuk  menjadi  bahan  analisis  dengan  menggunakan program komputer (SPSS).
5.  Interpretasi,  yaitu  menjelaskan  output  dari  program  SPSS  dikaitkan  dengan  masalah, sekaligus pengujian hipotesis untuk memperoleh kesimpulan.

## Deskripsi Variabel Penelitian
Analisis ini dilakukan untuk mendapatkan gambaran mengenai jawaban responden mengenai  variabel-variabel  penelitian  yang  digunakan.  Analisis  ini  dilakukan  dengan menggunakan  teknik  Analisis  Indeks,  untuk  menggambarkan  persepsi  responden  atas item-item pertanyaan yang diajukan.

## 1. Memilih Konsumen Yang Dituju (X1)
Variabel  memilih  konsumen  yang  dituju  diukur  melalui  empat  indikator,  yaitu  a) barang  yang  ditawarkan  senantiasa  disesuailan  dengan  kebutuhan  konsumen,  b)  harga yang ditawarkan untuk  setiap produk cukup tejangkau dan tidak terlalu mahal,  c)  Lokasi konter  mudah  dijangkau  dan  d)  Kualitas  produk  yang  ditawarkan  senatiasa  disesuaikan dengan  kemampuan  konsumen.  Adapun  hasil  perhitungan  nilai  indeks  variabel  memilih konsumen yang dituju dapat dideskripsikan sebagai berikut.
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 2, (Juli), (2020)
Tabel  1 Jumlah  Kumulatif,  Persentase,  Nilai  Jenjang  dan  Kategori  memilih  konsumen yang dituju
No Item Pernyataan Kumulatif  Persentase Nilai Jenjang Kategori 1 barang yang ditawarkan senantiasa  disesuailan  dengan kebutuhan konsumen 199 79,60 3.98 Tinggi 2 harga yang ditawarkan untuk setiap produk cukup tejangkau dan tidak terlalu mahal 200 80,00 4.00 Tinggi 3 Lokasi konter mudah dijangkau 218 87,20 4.36 Sangat Tinggi 4 Kualitas produk yang ditawarkan senatiasa disesuaikan dengan kemampuan konsumen 226 90,40 4.52 Sangat Tinggi Rata-rata 210,75 84,30 4.22 Sangat Tinggi
Sumber: Diolah dari hasil penelitian
Tabel  di  atas,  menunjukkan  bahwa  rata-rata  persentase  total  jawaban  responden terhadap  seluruh  item  pernyataan  memilih  konsumen  yang  dituju  sebesar  84,30%  atau dengan nilai jenjang rata sebesar 4.22 yang termasuk dalam kriteria sangat tinggi. Artinya bahwa  keseluruhan  responden  memahami  pertanyaan  yang  diajukan  mengenai  memilih konsumen  yang  dituju.  Indikator  persentase  tertinggi  adalah  item  pernyataan  nomor  4, yakni  Kualitas  produk  yang  ditawarkan  senatiasa  disesuaikan  dengan  kemampuan konsumen dengan presentase sebesar 90.40% atau dengan nilai  jenjang  rata sebesar 4.52 yang termasuk dalam kriteria sangat tinggi. Sedangkan nilai terkecil ada pada item nomor satu  yakni  barang  yang  ditawarkan  senantiasa  disesuailan  dengan  kebutuhan  konsumen dengan  presentase  sebesar  79.60%  atau  dengan  nilai  jenjang  rata  sebesar  3.98  yang termasuk dalam kriteria tinggi.
2. Mengidentifikasi keinginan Konsumen (X 2 )
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  distribusi  jawaban  responden  terhadap variabel  mengidentifikasi  keinginan  konsumen  yang  terdiri  dari  50  responden dideskripsikan sebagai berikut:
Tabel 2 Jumlah Kumulatif, Persentase, Nilai Jenjang dan Kategori untuk mengidentifikasi
keinginan konsumen No Item Pernyataan Kumula tif Persentas e Nilai Jenjang Katego ri Lingkungan Fisik 1 Senantiasa  menawarkan  barang  yang sesuai dengan kemampuan konsumen 190 76.00 3.80 Tinggi 2 Harga  yang  ditawarkan  lebih  murah dan mudah dijangkau oleh konsumen 185 74.00 3.70 tinggi 3 Produk yang ditawarkan cukup 204 81.60 4.08 Tinggi
bervariasi Jumlah 579 2.31.6 Tinggi Rata-Rata                                                         193 77.20 3.86 tinggi
Sumber: Diolah dari hasil Penelitian.
Berdasarkan  Tabel  tersebut  menunjukkan  bahwa  rata-rata  persentase  jawaban responden terhadap seluruh item, untuk  pernyataan mengidentifikasi keinginan konsumen sebesar 77.20% atau dengan nilai jenjang rata sebesar 3.86  yang termasuk dalam kriteria tinggi.  Artinya  bahwa  seluruh  responden  memahami  pertanyaan  yang  diajukan  tentang mengidentifikasi  keinginan  konsumen.  Kategori  persentase  tertinggi  adalah  item pernyataan  nomor  3  yakni  Produk  yang  ditawarkan  cukup  bervariasi  dengan  nilai presentase 80.60% dengan nilai jenjang 4.08 berada pada kategori tinggi. Sedangkan nilai terkecil  ada  pada  item  nomor  dua  yakni  Harga  yang  ditawarkan  lebih  murah  dan  mudah dijangkau  oleh  konsumen  dengan  nilai  presentase  74.00%  dengan  nilai  jenjang  3.70 berada pada kategori tinggi.

## 3. Memilih Konsumen Yang Dituju (X3)
Variabel independen yang ketiga dalam penelitian ini adalah bauran pemasaran yang diukur  melalui  empat  indikator,  yaitu  a)  strategi  produk,  b)  strategi  harga,  c)  strategi tempat  dan  d)  strategi  promosi.  Adapun  hasil  perhitungan  nilai  indeks  variabel  bauran pemasaran dapat dideskripsikan sebagai berikut. Tabel 3 Jumlah Kumulatif, Persentase, Nilai Jenjang dan Kategori untuk  variabel bauran pemasaran
No Item Pernyataan Kumulatif  Persentase Nilai Jenjang Kategori 1 produk yang dijual oleh konter Anton Sell sangat bervariasi 223 89,20 4.46 Tinggi 2 harga yang ditawarkan untuk setiap produk lebih murah dibanding dengan konter- konter lain 232 92.80 4.64 Tinggi 3 Lokasi konter sangat strategis dan cukup dekat dengan pemukiman warga 224 89.60 4.48 Sangat Tinggi 4 Selalu mengiformasikan pada konsumen jika ada produk baru yang dijual 204 81,60 4.08 Tinggi Rata-rata 220.75 88.30 4.42 Sangat Tinggi
Sumber: Diolah dari hasil penelitian
Tabel  di  atas,  menunjukkan  bahwa  rata-rata  persentase  total  jawaban  responden terhadap  seluruh  item  pernyataan  bauran  pemsaran  sebesar  88,30%  atau  dengan  nilai jenjang  rata  sebesar  4.42  yang  termasuk  dalam  kriteria  sangat  tinggi.  Artinya  bahwa keseluruhan responden memahami pertanyaan yang diajukan mengenai bauran pemasaran. Indikator persentase tertinggi adalah terdapat pada item pernyataan nomor 2, yakni harga yang  ditawarkan  untuk  setiap  produk  lebih  murah  dibanding  dengan  konter-konter  lain senatiasa  disesuaikan  dengan  kemampuan  konsumen  dengan  presentase  sebesar  92.80% atau  dengan  nilai  jenjang  rata  sebesar  4.64  yang  termasuk  dalam  kriteria  sangat  tinggi. Sedangkan nilai terkecil ada pada item nomor empat yakni Selalu mengiformasikan pada
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 2, (Juli), (2020)
konsumen  jika  ada  produk  baru  yang  dijual  dengan  presentase  sebesar  81.60%  atau dengan nilai jenjang rata sebesar 4.08 yang termasuk dalam kriteria tinggi.

## 2. Loyalitas konsumen (Y)
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  distribusi  jawaban  responden  terhadap variabel  loyalitas  konsumen  yang  terdiri  dari  50  responden  yang  dideskripsikan  sebagai berikut:
Tabel 4 Jumlah Kumulatif, Persentase, Nilai Jenjang dan Kategori Penilaian pada loyalitas konsumen
No Item Pernyataan Kumulatif  Persentase Nilai Jenjang Kategori 1 senang berbelanja di konter Anton Sell karena pelayanannya sangan baik 197 78.80 3.94 Tinggi 2 senantiasa merasa puas dengam segala pelayanan yang diberikan dan kami selalu ingin kembali membeli 223 89.20 4.46 Sangat Tinggi 3 selalu ingin kembali bebelanja 219 87,60 4.38 Sangat Tinggi Rata-rata 213 85.20 4.26 Sangat Tinggi
Sumber: Diolah Dari Hasil Penelitian
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  rata-rata  persentase  jawaban  responden  terhadap  seluruh item  pernyataan  untuk  variabel  bauran  pemasaran  sebesar  85,20%  atau  dengan  nilai jenjang  rata  sebesar  4,26  yang  termasuk  dalam  kriteria  sangat  tinggi.  Artinya  bahwa seluruh  responden  memahami  dan  mengerti  pertanyaan  yang  diajukan  mengenai  auran pemasaran.  Indikator  persentase  tertinggi  adalah  item  pernyataan  nomor  2,  yakni senantiasa  merasa  puas  dengam  segala  pelayanan  yang  diberikan  dan  kami  selalu  ingin kembali  membeli  yang  berarti  bahwa  mayoritas  konsumen  yang  berbelanja  di  konter Anton Sell merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

## 4.4. Analisis Regresi Linear Berganda

## 4.4.1. Hasil Uji Asumsi  Kalasik Regresi Linear Berganda
Agar  estimasi  dari  koefisien  regresi  tidak  bias,  sebelum  melakukan  analisis  regresi linear  berganda  harus  dilakukan  terlebih  dulu  pengujian  asumsi  kalsik  regresi  sebagai berikut:
1. Uji Normalitas
Model  regresi  yang  baik  adalah  mempunyai  distribusi  data  normal  atau mendekati  normal.  Deteksi  normalitas  dapat  dilakukan  dengan  metode  grafik.  Dari hasil  uji  metode  grafik  dengan  melihat  penyebaran  titik  pada  sumbu  diagonal  dari grafik.  Dasar  pengambilan  keputusan:  a)  jika  data  menyebar  disekitar  garis  diagonal dan  mengikuti  arah  garis  diagonal,  maka  model  regresi  memenuhi  asumsi  normalitas dan  b)  jika  data  menyebar  jauh  dari  garis  diagonal  dan  tidak  mengikuti  arah  garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 2, (Juli), (2020)
Lebih jelasnya dapat dilihat pada grafik di bawah ini. Gambar 1 Scatterplot Uji Normalitas
Sumber : Hasil olahan data primer, 2019
Dari  grafik  tersebut  terlihat  dengan  jelas  titik  menyebar  disekitar  garis  diagonal, serta  penyebarannya  mengikuti  arah  garis  diagonal  maka  model  regresi  layak  dipakai untuk prediksi dan telah memenuhi asumsi normalitas.
2. Uji Multikolinieritas
Dalam  pengujian  asumsi  klasik,  maka  model  regresi  tidak  boleh  terdapat multikolinieritas  diantara  variabel-variabel  bebas  di  dalam  model.  Deteksi  adanya multikolinearitas  dapat  dilakukan  dengan  cara  melihat  besarnya Variance  Inflation Factor (VIF)  dan  toleransi.  Kriteria  suatu  model  regresi  yang  bebas  dari multikolinearitas apabila mempunyai nilai VIF tidak boleh  besaran nilai toleransi lebih dari cut  of  point  5 (Ghozali, 2002 :  69). Perhitungan multikolinearitas  dilampiran  5 menunjukkan  hasil VIF  (Variance  Inflation  Factor) dari  seluruh  variabel  bebas  lebih kecil dari 5 dalam penelitian ini di mana variabel memilih konsumen yang dituju (X 1 ) = 1.071  ;  variabel  mengidentifikasi  keinginan  konsumen  (X 2 )  =    1.661  dan  variabel bauran  pemasaran  (X 3 )  =    1.752.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  tidak  terjadi gejala multikolinearitas  dalam model regresi  yang digunakan dalam  penelitian ini dan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel  5. Uji Multikolinearitas Coefficients(a)
Model Correlations Collinearity Statistics Zero-order Partial Part Tolerance VIF 1 (Constant) X1 .192 .103 .073 .934 1.071 X2 .672 .481 .385 .602 1.661 X3 .598 .277 .202 .571 1.752 a. Dependent Variable: Y
Sumber: Hasil olahan data primer
Pada tabel di atas menunjukkan hasil VIF (Variance Inflation Factor) dari seluruh variabel  bebas  <  5.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  tidak  terjadi  gejala multikolinearitas dalam model regresi yang digunakan dalam riset  ini.
3. Uji Heteroskedastisitas
Tujuan  penguji  heterokedastisitas  adalah  untuk  menguji  apakah  dalam  model regresi  terjadi  ketidaksamaan  varians  dari  residual  satu  pengamatan  kepengamatan  yang lain.  Jika  varian  dari  residual  satu  pengamatan  kepengamatan  yang  lain  tetap,  maka
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 2, (Juli), (2020)
disebut  homokedastisitas dan jika berbeda akan disebut heterokedastisitas. Model  regresi yang baik adalah model yang tidak terjadi heterokedastisitas (Ghozali, 2007)
Agar  mendeteksi  adanya  heteroskedastisitas  dapat  dilakukan  dengan  melihat  ada tidaknya  pola  tertentu  pada  grafik scatterplot ,  di  mana  sumbu  X  dan  Y  yang  telah diprediksi  dan  telah distandardized .  Dasar  pengambilan  keputusan:  a)  jika  ada  pola tertentu,  seperti  titik  (point-point)  yang  ada  membentuk  pola  tertentu  yang  teratur (bergelombang,  melebar  dan  kemudian  menyempit)  maka  telah  terjadi  heterokedastisitas dan  b)  jika  tidak  ada  pola  yang  jelas  serta  titik  menyebar  di  atas  dan  di  bawah  angka  0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heterokedastisitas.
Dari  grafik  lampiran  5  terlihat  titik  menyebar  secara  acak  atau  tidak  membentuk suatu pola tertentu, tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini berarti  tidak  terjadi  heterokedastisitas,  sehingga  model  regresi  dalam  penelitian  ini  layak dipakai untuk memprediksi seperti pada scatter plot berikut: Gambar 2 Scatterplot uji Heteroskedastisitas
Sumber : Hasil olahan data primer, 2019

## 4.4.2. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Dalam  pembahasan  sebelumnya  telah  dikemukakan  bahwa  untuk  dapat  mencapai tujuan  dan  menjawab  hipotesis  yang  diajukkan  dalam  penelitian  ini,  yaitu  memilih konsumen  yang  dituju  (X1),  mengidentifikasi  keinginan  konsumen  (X2)  dan  bauran pemasaran  (X3)  berpengaruh  signifikan  baik    secara  parsial  maupun  simultan  terhadap loyalitas  konsumen  (Y),  dilakukan  dengan  analisis  regresi  linear  berganda.  Ringkasan hasil  perhitungan  analisis  regresi  linear  berganda  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada Tabel  di bawah ini:
Tabel 6  Ringkasan hasil analisis regresi linear berganda
Variabel Penelitian Standardize Cofficient (beta) t hitung Sig. t Ket B Std. Error (Constant) Memilih konsumen yang dituju (X1) Mengidntifiksi keinginan kons. (X2) Bauran pemasaran (X3) 8.262 0,054 0,412 0,292 1.723 0,076 0,111 0,149 4.796 0.704 3,719 1.953 0,000 0,485 0,001 0.047 Tdk Sig Sig Sig R                               =  0,712 R- Square =  0,507 Durbin Waston stat =  1,875 F hitung =  15.798 Sig. F      =  0,000
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 2, (Juli), (2020)
Sumber : Hasil olahan data primer,  dengan sofware SPSS versi 18.
Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda pada tabel di atas, maka diperoleh hasil persamaan regresi untuk variabel X 1 dan X 2 , terhadap Y sebagai berikut:
Y =  8.262 + 0,054X 1 + 0,412X 2 + 0,292X 3
Mengacu  pada  persamaan  di  atas,  semua  tanda  yang  nilai  koefisien  regresi  yang positif  menunjukan  bahwa  jika  nilai-nilai  variabel  bebas  yakni  variabel  Memilih konsumen  yang  dituju,  mengidentifikasi  keinginan  konsumen  dan  variabel  bauran pemasaran  meningkat  atau  ditingkatkan  maka  akan  mendorong  peningkatan  loyalitas konsumen  pada  konter  Anton  Sell.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  setiap  peningkatan  atau penurunan nilai X, maka akan menyebabkan kenaikan atau penurunan nilai Y, dengan kata lain  terjadi  perubahan  searah  antara  variabel  X  dan  variabel  Y  dengan  asumsi  bahwa variabel  lainya  dianggap  konstan.  Dari  persamaan  di  atas  menunjukan  bahwa  nilai Standardize Cofficient (beta) semua variabel bebas adalah  positif artinya arah hubungan antara  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat    adalah  positif,  lebih  jelasnya  dapat diinterpretasikan sebagai berikut :
1. Konstanta  (α)  = 8.262 hal  ini  menunjukkan  jika  setiap  variabel  bebas  yang meliputi  Memilih  konsumen  yang  dituju,  mengidentifikasi  keinginan  konsumen dan  variabel  bauran  pemasaran  sama  dengan  nol,  maka  loyalitas  konsumen  pada konter Anton Sell akan meningkat sebesar 8.262
2. Koefisien regresi Memilih konsumen yang dituju (X1) sebesar 3,054 dengan nilai signifkan  t  =  0,485  adalah  lebih  besar  dari  α  =  0,05,  hal  menunjukkan  bahwa apabila  nilai  koefisien  regrasi  variabel  lain  dianggap  tetap  atau  konstan,  maka setiap  kenaikan    dari  variable  Memilih  konsumen  yang  dituju  satu  satuan    akan diikuti oleh kenaikan loyalitas konsumen sebesar 0,054.
3. Koefisien  regresi  Mengidentifikasi  keinginan  Konsumen  (X2)  sebesar  0,412 dengan nilai signifkan t = 0,001 adalah lebih kecil dari α = 0,05, hal menunjukkan bahwa  apabila  nilai  koefisien  regrasi  variabel  lain  dianggap  tetap  atau  konstan, maka  setiap  kenaikan  satu  satuan  variabel  mengidentifikasi  keinginan  konsumen akan diikuti oleh peningkatan loyalitas konsumen sebesar 0,412.
4. Koefisien regresi bauran pemasaran (X3) sebesar 0,292 dengan nilai signifkan t = 0,047  adalah  lebih  kecil  dari  α  =  0,05,  hal  menunjukkan  bahwa  apabila  nilai koefisien  regrasi  variabel  lain  dianggap  tetap  atau  konstan,  maka  setiap  kenaikan satu  satuan  variabel  bauran  pemasaran    akan  diikuti  oleh  peningkatan  loyalitas konsumen  sebesar  0,292.  Adapun  bauran  pemasaran  dalam  penelitian  ini  terdiri dari strategi produk, strategi harga, strategi tempat dan strategi promosi.

## 4.5. Pengujian Hipotesis Penelitian

## 1. Uji Parsial (Uji t)
Uji parsial atau uji t dilakukan untuk menganalisis besarnya pengaruh variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) dengan tingkat signifikansi 5% (α = 0,05).  Apabila  nilai  signifikan  t hitung <  tingkat  signifikansi  tertentu  (5%)  maka terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat. Begitu  pula  sebaliknya  apabila  nilai  signifikan  t hitung >  tingkat  signifikansi  tertentu (5%),  maka  tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel  bebas  terhadap variabel terikat.
Lebih jelasnya pembuktian hipotesis ketiga variabel secara parsial dapat dilihat pada uraian berikut:
1) Hasil  analisis  mengenai  variabel  memilih  konsumen  yang  dituju  (X1)  terhadap loyalitas konsumen menunjukkan nilai t sebesar 0,704 dengan nilai probabilitas 0,485 lebih besar dari tingkat signifikan 0,05, sehingga secara statistik  memilih konsumen yang dituju secara parsial berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen konter Anton Sell.
2. Hasil  analisis  mengenai  variabel  mengidentifikasi  keinginan  konsumen  (X2) terhadap  loyalitas  konsumen  menunjukkan  nilai  t  sebesar  3.719  dengan  nilai probabilitas  0,001  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikan  0,05,  sehingga  secara statistik  variabel  mengidentifikasi  keinginan  konsumen  secara  parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  konter Anton Sell.
Hasil  pengujian  ini  membuktikan  bahwa  untuk  dapat  memperoleh  pelanggan yang  loyal,  kualitas  pelayanan  dengan  senantiasa  mengidentifikasi  keinginan konsumen  perlu  ditingkatkan.  kemampuan  mengidentifikasi  keinginan konsumen  harus  dimulai  dari  kebutuhan  pelanggan  dan  berakhir  pada  persepsi pelanggan.  Di  samping  itu,  pelayanan  yang  berkualitas  dapat  diwujudkan melalui  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  ketepatan penyampaiannya untuk  memenuhi harapan pelanggan. Dengan pelayanan yang sesuai  kebutuhan,  keinginan,  dan  harapan  hal  ini  akan  berpengaruh  pada persepsi  pelanggan  yang  pada  akhirnya  akan  berdampak  pada  kepuasan pelanggan.
3. Hasil  analisis  mengenai  variabel  bauran  pemasaran  (X3)  terhadap  loyalitas konsumen  menunjukkan  nilai  t  sebesar  1.953  dengan  nilai  probabilitas  0,047 lebih kecil dari tingkat signifikan 0,05, sehingga secara statistik variabel bauran pemasaran  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen pada konter Anton Sell.
2. Uji Simultan (Uji F)
Uji  statistik  F  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel  dependen.  Hasil  analisis  uji  F  menunjukkan  nilai  F hitung sebesar  15.798 dengan  tingkat  signifingkasi  F  sebesar  0,000  jauh  lebih  kecil  jika  dibandingkan dengan  taraf  signifikansi  =  0,05.  Dengan  demikian,  maka  model  regrasi  dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas konsumen, atau dapat pula dikatakan bahwa memilih  konsumen  yang  dituju,  mengidentifikasi  keinginan  Konsumen  dan  bauran pemasaran  berpangaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  konter  pada konter Anton Sell.
3. Koefisien Determinasi (R 2 )
Uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  pada  intinya  digunakan  untuk  mengukur  seberapa jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan  variabel  dependennya.  Nilai  R 2 yang mendekati  satu  berarti  variabel-variabel  independennya  memberikan  hampir  semua informasi  yang  dibutuhkan    untuk  memprediksi  variasi  variabel  dependen  (Ghozali, 2007)..
Dari  hasil  print  out  program  SPSS  versi  18.00  tampak  bahwa  dari  hasil perhitungan diperoleh nilai koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,507 atau 50,70%. Hal ini menunjukkan  bahwa  sebesar  50,70%  variasi  perubahan  yang  terjadi  pada  variabel dependen dalam hal ini adalah Loyalitas Konsumen (Y) diterangkan atau dijelaskan oleh variabel  independen  (Memilih  konsumen,  mengidentifikasi  keinginan  konsumen  dan bauran  pemasaran1).  Sedangkan  sisanya  sebesar  40,30  atau  40,30%    variasi  perubahan yang  terjadi  pada  variabel  dependen  dalam  hal  ini  adalah  loyalitas  konsumen  (Y) diterangkan atau dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel analisis dalam penelitian ini.
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 2, (Juli), (2020)

## 4.6. Pembahasan
Hasil  analisis  mengenai  variabel  memilih  konsumen  yang  dituju  (X1)  terhadap loyalitas  konsumen  menunjukkan  nilai  t  sebesar  16,370  dengan  nilai  probabilitas  0,000 lebih besar dari tingkat signifikan 0,05, sehingga secara statistik memilih konsumen yang dituju  secara  parsial  berpengaruh  positif  namun  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen  pada  konter  Anton  Sell.  Dengan  demikian,  maka  dari  hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  konter  Anton  Sell    pada  dasarnya  tidak  memilih  konsumen  yang menjadi  pelangganya.  Namun  demikian  konter  Anton  Sell  dalam  menetapkan  pangsa pasarnya  adalah  dengan  senantiasa  mempertimbangkan  lokasi  tempat  berdirinya  usaha. Oleh  karena  itu,  maka  produk  yang  disiapkan  adalah  barang-barang  yang  jenis  dan kualitasnnya  disesuaikan  dengan  kondisi  ekonomi  masyarakat  yang  menjadi  target pasarnya.
Kemudian  hasil  analisis  mengenai  variabel  mengidentifikasi  keinginan  konsumen (X2)  terhadap  loyalitas  konsumen  menunjukkan  nilai  t  sebesar  3.719  dengan  nilai probabilitas  0,001  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikan  0,05,  sehingga  secara  statistik variabel  mengidentifikasi  keinginan  konsumen  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada konter Anton Sell.
Hasil pengujian ini membuktikan bahwa untuk  dapat  memperoleh pelanggan  yang loyal,  kualitas  pelayanan  dengan  senantiasa  mengidentifikasi  keinginan  konsumen  perlu ditingkatkan.  kemampuan  mengidentifikasi  keinginan  konsumen  harus  dimulai  dari kebutuhan  pelanggan  dan  berakhir  pada  persepsi  pelanggan.  Di  samping  itu,  pelayanan yang  berkualitas  dapat  diwujudkan  melalui  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk memenuhi harapan pelanggan. Dengan pelayanan  yang sesuai kebutuhan, keinginan, dan harapan hal ini akan berpengaruh pada persepsi pelanggan yang pada akhirnya akan berdampak pada kepuasan pelanggan.
Karena  salah  satu  faktor  yang  turut  dipertimbangkan  oleh  pelanggan  dalam mengevaluasi kepuasan atau ketidakpuasan adalah kualitas produk. Dalam era globalisasi dimana  pasar  penjualan  sudah  bergerak  menuju  pasar  pembeli  maka  perpektif  kualitas berdasarkan  pemakai  dapat  dinilai  sebagai  sesuatu  yang  esensial  dalam  menggambarkan kualitas  suatu  produk . Naser  et  al  (1999)  mengatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  sangat tergantung pada bagaimana tingkat kualitas produk yang ditawarkan, demikian pula hasil dari  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Selnes  (1993).  Bukti  empiris  ini  juga  menunjukkan bahwa  produk  yang  berkualitas  saja  tidaklah  cukup.  Agar  pelanggan  senantiasa  lolyal, maka  perusahaan  harus  dapat  menyediakan  produk  yang  bervariasi  dan  serta  berkualitas yang sesuai dengan kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan. Untuk itu organisasi  / perusahaan  perlu  untuk  berbasis  kepada  pelanggan  (berorientasi  pelanggan)  dengan melakukan research kepada pelanggan sehingga dapat mengidentifikasi produk apa yang dibutuhkan, diinginkan,  dan diharapkan oleh pelanggan agar pelanggan  dapat  terpuaskan dengan adanya produk tersebut, sehingga dapat meningkatkan loyalitas mereka.
Selanjutnya  hasil  pengujian  hipostesis  mengenai  pengarh  bauran  pemasaran terhadap  loyalitas  konsumen  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  adanya  pengaruh  yang signifikan.  Adapun  bauran  pemasaran  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  strategi  produk, strategi  harga,  strategi  tempat  dan  strategi  promosi.  Dengan  demikian,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  strategi  produk,  strategi  harga,  strategi  tempat  dan  strategi  promosi memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Oleh karena itu, maka jika dilihat dari segi  strategi  produk hasil penelitian ini, menunjukkan bahwa agar loyalitas pelanggan meningkat, maka cara yang dapat digunakan adalah  dengan  meningkatkan  variasi  produk.  Variasi  produk  dapat  ditingkatkan  melalui penambahan  jenis-jenis  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan  serta menyediakan produk yang mudah digunakan ( user friendly ).
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 2, (Juli), (2020)
Selanjutnya  jika  dilihat  dari  segi  strategi  harga,  maka  penetapan  harga  yang tidak  terlalu  mahal  akan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Meskipun  secara  teori mengatakan  bahwa  penetapan harga  yang terlalu murah dan jauh dibawah harga pesaing akan mengesankan barang tersebut berkualitas rendah.
Harga  merupakan  faktor  ekstrinsik  sebagai  fungsi  pengganti  kualitas  ketika pelanggan  tidak  memiliki  informasi  yang  cukup  mengenai  atribut  intrinsik  sehingga pelanggan  menggunakan  harga  untuk  menduga  kualitas  ketika  hanya  hargalah  yang diketahui.  Mowen  (1993)  menyatakan  bahwa  pelanggan  cenderung  menggunakan  harga sebagai  sebuah  indikator  dari  kualitas  sehingga  harga  memegang  peranan  penting  dalam memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan.  Apabila  pelanggan  mempersepsikan  suatu produk  memiliki  harga  yang  tinggi  /  mahal  maka  harga  ini  akan  berpengaruh  positif terhadap perceived  quality dan perceived  sacrifice ,  artinya  pelanggan  akan  memandang produk  tersebut  sebagai  produk  yang  berkualitas  oleh  karena  itu  wajar  bila  memerlukan pengorbanan  uang  yang  lebih  tinggi  sehingga  pada  akhirnya  harga  berpengaruh  pada kepuasan pelanggan.
Namun demikian, pernyataan tersebut tidak sejalan dengan hasil penelitian ini. Di mana  konter  Anton  Sell  menetapkan  strategi  dengan  harga  rendah  karena mempertimbangkan  lokasi  konter  yang  berada  di  tengah-tengan  pemukiman  yang sebagian  besar  masyarakatnya  adalah  pelajar  dan  mahasiswa.  Sehingga  dalam  penetapan harga  barang  konter  Anton  Sell  senatiasa  menyesuaikan  dengan  kemampuan  ekonomi yang menjadi pangsa pasarnya.
Bloemer  et  al  (1998)  dan  Burnham  et  al,  (2003)  menyatakan  bahwa  sensivitas konsumen  pada  tingkat  harga  dapat  mempengaruhi  loyalitas  konsumen.  Lam  (2004) menyatakan kepuasan terhadap harga akan mendorong konsumen untuk merekomendasikan  pada  konsumen  lain.  Loyalitas  pelanggan  pada  konter  Anton  Sell dapat ditingkatkan melalui strategi harga rendah.
Hasil  penenitian  yang  menunjuukan  bahwa  Ada  Pengaruh  yang  signifikan  antara Lokasi  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  didukung  oleh  pernyataan  Potler  et  al  (1996), menyatakan bahwa lokasi ritel yang dekat dengan pemukiman akan mampu menghasilkan pelanggan  lebih  banyak  dibanding  lokasi  yang  jauh  dari  pemukiman.  Pemilihan  lokasi dapat  dilakukan  melalui  survey  tentang  kebiasan  belanja  pelanggan,  analisis  lalu  lintas pelanggan,  maupun  menganalisa  lokasi.  Pemilihan  lokasi  dapat  juga  dilakukan  melalui analisis  data  pertumbuhan  ekonomi  masyarakat,  persaingan  bisnis,  stabilitas  keamanan, maupun  kondisi  politik  setempat.  Dari  hal  tersebut  diatas  maka  jelas  sekali  bahwa  dari segi lokasi pembeli akan melihat jauh dekatnya tempat tinggal dengan lokasi Konter serta apakah  dalam  berbelanja  dibutuhkan  perantara  atau  secara  langsung  Keberadaan  Konter merupakan tempat pembelanjaan yang strategis, mudah dijangkau karena alat transportasi mudah ditemui, dan terletak di pusat kota atau merupakan pusat keramaian kota.
Oleh karena itu, maka dari fenomena ini pula yang menjadi keunggulan dari konter Anton Sell, dimana lokasinya berada titengah-tengah pemukiman masyarakat kalangan pelajar dan mahasiswa.

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pembahasan  tersebut  di  atas,  maka  kesimpulan  yang  diangkat dalam penelitian ini adalah:
1. Hasil  analisis  mengenai  variabel  memilih  konsumen  yang  dituju  (X1)  terhadap loyalitas  konsumen  menunjukkan  nilai  t  sebesar  0,704  dengan  nilai  probabilitas 0,485  lebih  besar  dari  tingkat  signifikan  0,05,  sehingga  secara  statistik  memilih
konsumen  yang  dituju  secara  parsial  berpengaruh  positif  namun  tidak  signifikan terhadap loyalitas konsumen pada konter Anton Sell.
2. Hasil  analisis  mengenai  variabel  mengidentifikasi  keinginan  konsumen  (X2) terhadap  loyalitas  konsumen  menunjukkan  nilai  t  sebesar  3.719  dengan  nilai probabilitas  0,001  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikan  0,05,  sehingga  secara  statistik variabel  mengidentifikasi  keinginan  konsumen  secara  parsial  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada konter Anton Sell.
3. Hasil  analisis  mengenai  variabel  bauran  pemasaran  (X3)  terhadap  loyalitas konsumen  menunjukkan  nilai  t  sebesar  1.953  dengan  nilai  probabilitas  0,047  lebih kecil  dari  tingkat  signifikan  0,05,  sehingga  secara  statistik  variabel  bauran pemasaran  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen pada konter Anton Sell
4. Berdasakan  hasil  analisis  uji  F  atau  uji  simultan  menunjukkan  bahwa  nilai  F hitung sebesar  15.798  dengan  tingkat  signifingkasi  F  sebesar  0,000  jauh  lebih  kecil  jika dibandingkan  dengan  taraf  signifikansi  =  0,05.  Dengan  demikian,  maka  variabel independen  yakni  memilih  konsumen  yang  dituju,  mengidentifikasi  keinginan Konsumen  dan  bauran  pemasaran  berpangaruh  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen pada konter Anton Sell.

## DAFTAR PUSTAKA
Bharadwaj,  S.CL,  Varadarajan,  R.P.,  dan  Fahy,  J.  1993, Sustainable  Competitive Advantage  in  Service  Industries:  A  Conceptual  Model  and  Research Propositions Journal of Marketing Vol. 57 October 1993, hal. 83-99.
Certo, S.C., dan Peter, J. 1991, Strategy  Management  Concept  and  Applications , 2nd edition, McGraw-Hill, Inc, New York.
Cleland,  D.L  dan  King,  W.R.  1988, Project  Management  Hand  Book ,  2nd  Van Nostrand Reinhold, New York.
Craven, D,W. 1996, Pemasaran Strategis , edisi keempat, jilid 1 dan 2, terjemahan, Salim L Penerbit Erlangga, Jakarta.
David,  F.  R.  2002, Manajemen  Strategis ,  Konsep  terjemahan,  Sindoro,  A..,  PT. Prenhallindo Jakarta.
Hitt,  M.k  Ireland,  R.D.,  Hoskisson,  R.E.  2001, Manajemen  Strategis,  Daya  Saing  dan Globalisasi  ;  Konsep ,  terjemahan.  Rimendi,R.,  penerbit  Salemba  Empat. Jakarta.
Indriantoro,  N.,  dan  Supomo,  B.  1999, Metodologi  Penelitian  Bisnis ,  Edisi  Pertama, BPFE. Yogyakarta.
Imam  Ghozali, Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS ,  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro 2001.
Kotler,  P.  1998, A  Generic  Concept  of  Marketing,  Marketing  Management ,  hal.  48- 54.
----------- 2000, Marketing Management , millennium edition, Prentice Hall International, New Jersey.
-----------.  dan  Amstrong,  G.  2001, Principle  of  Marketing ,  9th  edition,  Printice  Hall International, Inc. New Jersey.
Krajewski,  L.J.,  dan  Ritzman,  L.P.  1999, Operations  Management:  Strategy  and Analysis , Addison-Wesley Publishing Company, Inc., Massachusetts. Morledge, R. 2002a, Marketing  a  Solution  to  Market  Failure , International Journal of Construction Marketing, Vol. 1, April 2002.
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 2, (Juli), (2020)
Olavson,  T.  2001, Generic  Strategy:  Type  of  Competitive  Advantage ,  Stanford University Dept. of Engineering-Economic System & Operations Research. Porter,  M.E.  1993, Keunggulan  Bersaing ,  cetakan  kedua,  terjemahan,  Dharma,  A., Penerbit Erlangga, Jakarta.
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis , CV Alfabeta Bandung 2001 Singgih Santoso, SPSS Statistik Parametrik , Elex Media Komputindo, Jakarta 2001. Widyahartono,  B.  1999. Strategi  Pemasaran  Dalam  Krisis  Moneter.  Faktor  Sukses Utama Memasuki Pasar Global , Asia Pacific Management Forum and Orient Pacific Century.