Abstrak—Industri  kosmetik  di  Indonesia  saat  ini  masih  terus mengalami perkembangan, meskipun terjadi penurunan minat penggunaan  kosmetik  di  awal  kemunculan  pandemi  virus Covid-19.  Perkembangan  ini  masih  terjadi  akibat  sifat  dasar yang melekat pada seseorang untuk tetap tampil menawan baik karena naluri dari dalam diri mereka maupun karena tuntutan dari  pekerjaan.  Pandemi  Covid-19,  membuat  perubahan perilaku  masyarakat  yang  sebelumnya  cenderung  melakukan pembelanjaan  kosmetik  secara  offline  menjadi  sebagian  besar online.  Karena  perubahan  perilaku  tersebut,  semakin  besar pelaku  kosmetik  offline  yang  merubah  strategi  penjualan mereka dengan melakukan penjualan online terutama dengan menggunakan  e-commerce.  Karena  tingginya  pelaku  industi kosmetik  maka  beberapa  perusahaan  melakukan  inovasi dengan  memanfaatkan  penggunaan  AR  (Augmented  Reality) pada e-commerce untuk melakukan penjualan. Oleh karena itu, pada  penelitian  ini  penulis  ingin  mengetahui  bagaimana perilaku  konsumen  dalam  menggunakan  Augmented  Reality dalam bidang kosmetik saat pandemi covid-19 serta bagaimana perilaku  konsumen  dalam  berbelanja  kosmetik  saat  pandemi covid-19  di  Indonesia.    Penulis  menggunakan  e-commerce Shopee  dalam  penelitian  yang  dilakukan  dan  mendapatkan  3 brand  kosmetik  yang  memenuhi  syarat  yang  menerapkan Augmented  Reality  dalam  menawarkan  produk  kosmetik brand  tersebut  adalah  Loreal,  Maybelline  dan  NYX. Pengambilan  sampel  dilakukan  menggunakan  survei  online pada  pengguna  kosmetik  diatas  18  tahun  yang  pernah menggunakan  Augmented  Reality  pada  e-commerce  Shopee saat  pandemi  Covid-19  berlangsung  di  Indonesia.  Desain penelitian  ini  adalah  deskriptif.  Pengumpulan  data  dilakukan pada bulan Februari 2021 terhadap 172 responden. Selanjutnya data  diolah  menggunakan  analisis  demografi,  usage  dan crosstab.
Kata  Kunci—Augmented  Reality,  E-commerce,  Kosmetik,  dan Perilaku Konsumen.

## I. PENDAHULUAN
ANDEMI virus Covid-19 membuat pemerintah
Indonesia menerapkan kebijakan PSBB. PSBB (Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar)  diberlakukan  pada hampir  seluruh  wilayah  terutama  kota  besar  di  Indonesia. Untuk  mendukung  kebijakan  tersebut  pada  awal  pandemi covid-19,  pemerintah  melakukan  penutupan  sementara terhadap  pusat  pembelanjaan  seperti  mall  dan  toko  retail besar  karena  dirasa  berpotensi  menimbulkan  kerumunan masa yang dianggap dapat menjadi sumber penyebaran virus. Meskipun  penutupan  hanya  berlangsung  sementara,  karena pemerintah  mulai  kembali  membuka  pusat  pembelanjaan seperti mall dan toko retailer besar pada pertengahan pandemi untuk menstabilkan perekonomian Indonesia akibat pandemi covid-19,  namun  tidak  banyak  dampak  positif  yang dirasakan, terutama untuk industri kosmetik yang selama ini
melakukan penjualan offline. Penurunan minat semakin besar akibat  ketidak  tersediaan  tester  produk  yang  menjadi  daya tarik penjualan kosmetik offline selama ini. Ketiadaan tester dikarenakan  faktor  higienitas  dan  perlindungan  terhadap kesehatan konsumen. Fakta penurunan permintaan kosmetik secara offline ini diakui oleh salah satu toko kosmetik offline terkemuka  yaitu  Watson,  yang  menyatakan  bahwa  toko mereka yang hampir 99% berada di mall mengalami dampak negatif  berupa  penurunan  penjualan  yang  sangat  signifikan akibat  PSBB.  Untuk  mengurangi  kerugian  saat  pandemi, Watson akhirnya melakukan pola strategi baru, salah satunya dengan  menerapkan  penjualan  kosmetik  secara  online. Penjualan tersebut sebagian besar dilakukan menggunakan e- commerce  seperti  Lazada,  Shopee,  Bukalapak  dan  lainnya. Hasil penerapan strategi ini, berhasil meningkatkan penjualan kosmetik  Watson  hingga  80%.  Dari  peningkatan  penjualan yang  terjadi  pada  Watson  mencerminkan,  bahwa  minat kosmetik  terutama  online  dirasa  masih  besar  dan  potensial. Hal ini disebabkan karena naluri seseorang untuk tetap tampil menawaan  serta  adanya  beberapa  tuntutan  pekerjaan  baik secara  offline  maupun  online,  membuat  seseorang  tetap menggunakan kosmetik dalam keseharian mereka.
Pada  Gambar  1,  memaparkan  bahwa  transaksi  kosmetik

## Penggunaan Augmented Reality dan Perilaku Konsumen dalam Berbelanja Kosmetik Selama
Pandemi Covid-19
Farhah Izzah Dinillah, Janti Gunawan, Puti Sinansari Departemen Manajemen Bisnis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember(ITS) e-mail: jantigunawan2010@gmail.com
P
Gambar 1. Pengaruh Covid-19 pada E-commerce.
Gambar 2. Contoh AR (Augmented Reality) pada E-commerce.
pada e-commerce bulan Juli 2020 sebesar 41,6%. Transaksi Cosmetics menempati posisi ke 4 yang artinya penjualannya cukuplah  besar  meskipun  sedang  terjadi  pandemi  Covid-19 di  Indonesia.  Tingginya  pembelian  kosmetik  pada  e- commerce  sejak  pertengahan pandemi,  menjadikan  peluang industri kosmetik untuk mendapatkan peningkatan penjualan kembali  dengan  memanfaatkan  media  online  terutama  e- commerce untuk melakukan pemasaran produk.
Semakin  besar  market  online,  membuat  semakin  tinggi persaingan  yang  harus  dihadapi  perusahaan  kosmetik  saat pandemi  covid-19.  Untuk  tetap  mendapat  loyalitas  dan peningkatan penjualan, beberapa industri kosmetik berlomba-lomba  melakukan  inovasi  demi  menciptakan pengalaman  berbelanja  terbaik  layaknya  pembelian  offline sebelum  pandemi  Covid-19.  Inovasi  yang  dilakukan bertujuan  agar  konsumen  merasa  puas  dan  loyal  terhadap produk  kosmetik  keluaran  suatu  brand.  Inovasi  juga diberlakukan untuk mewujudkan pengalaman serta kesesuaian  target  konsumen,  sehingga  terjadi  peningkatan minat pembelian berkelanjutan.
Salah  satu  Inovasi  yang  dapat  diterapkan  perusahaan kosmetik  dalam  melakukan  pemasaran  online  pada  e- commerce adalah dengan teknologi AR (Augmented Reality) pada e-commerce yang memungkinkan konsumen kosmetik untuk  dapat  melakukan  percobaan  kosmetik  secara  virtual pada e-commerce yang menyediakan jasa teknologi tersebut. Teknologi AR  (Augmented  Reality) merupakan  sebuah teknologi yang dapat menghadirkan benda virtual secara real time kedalam  dunia  nyata  [1].  Penggunaan  teknologi AR (Augmented  Reality) selain  mempresentasikan  produk  juga diharapkan dapat mewujudkan pengalaman berbeda sebagai solusi dari ketidaktersediaan tester langsung agar konsumen dapat menyesuaian shade kosmetik yang diinginkan.
Karena penggunaan Augmented Reality
pada
Industrikosmetik  yang  terbilang  baru  dan  Pola  pembelian yang  berubah  kerena  adanya  pandemi  membuat  Industri kosmetik memerlukan pemahaman karakteristik penggunaan Augmented  Reality  dibidang  kosmetik  dan  mengetahui kondisi  dan  karakteristik  pola  belanja  kosmetik  konsumen saat pandemi Covid-19 berlangsung untuk menyusun strategi yang  tepat  untuk  meningkatkan  penjualan.  Oleh  karena  itu, pada  penelitian  ini  penulis  melakukan  pengukuran menggunakan  analisis  demografi,  usage  dan  crosstab  untuk mendapatkan karakter pembelian kosmetik dan karakteristik pengguna Augmented Reality dalam bidang kosmetik pada e- commerce  saat  pandemi  berlangsung.  Diharapkan  hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi untuk perusahaan baik  itu  e-commerce  dalam  hal  ini  adalah  Shopee  maupun brand  yang  memiliki  produk  kosmetik  untuk  menentukan strategi  pemasaran  berdasarkan  karakteristik  dan  kondisi konsumen saat pandemi Covid-19 berlangsung dan langkah kedepannya.

## II. URAIAN PENELITIAN

## A. Perilaku Konsumen (Customer Behaviour)
Perilaku  konsumen  merupakan  suatu  tindakan  yang dilakukan  oleh  seseorang,  kelompok,  atau  organisasi  yang terdiri  dari  proses  pemilihan,  pembelian,  penggunaan,  dan pembuangan dari suatu produk, jasa, pengalaman atau ide-ide untuk memenuhi kepuasan yang berdampak pada proses yang dilakukan  oleh  konsumen  dan  masyarakat  [2].  Perilaku konsumen,  dapat  disebabkan  oleh  beberapa  faktor  yang terjadi secara internal maupun eksternal dimana hal itu tidak dapat  dipengaruhi  oleh  pemasar.  Pengaruh  faktor  internal menghasilkan  suatu  persepsi,  pembelajaran,  memori,  motif,
Gambar 3. Jenis Kelamin Responden.
Gambar 4. Usia Responden.
Gambar 5. Jenis Pekerjaan Responden.
Gambar 6. Pola Kerja/ Aktivitas Kerja Saat Ini.
Mahasiswa/ Pelajar 51% Selebgram 1% PNS/ Karyawan Swasta 27% Wiraswasta 13% Bapak/ Ibu Rumah Tangga 2% Dokter/ Tenaga Medis; 1% Lainnya 5% Jenis Pekerjaan Jenis Pekerjaan Mahasiswa/ Pelajar Selebgram PNS/ Karyawan Swasta Wiraswasta Bapak/ Ibu Rumah Tangga Dokter/ Tenaga Medis Lainnya
kepribadian, emosi, serta sikap. Sedangkan pengaruh faktor eksternal  terdiri  atas  budaya,  sub-budaya,  demografi,  status sosial, kelompok referensi, dan keluarga [2]. Akibat pengaruh yang  ada,  membuat  kemudian  konsumen  melakukan pengambilan  keputusan  secara  kognitif,  habitual ataupun efektif  [3].  Keputusan  kognitif  adalah  keputusan  yang diambil  dengan  disengaja  dan  rasional,  keputusan  habitual didapatkan  dari  keterbiasaan,  sedangkan  keputusan  efektif diakibatkan  oleh  adanya  emosi  yang  muncul  dari  diri konsumen. Dalam proses pengambilan keputusan pembelian konsumen  terdapat  lima  langkah  yang  harus  diperhatikan antaranya  yaitu  pengenalan  masalah,  pencarian  suatu informasi,  evaluasi  dari  alternatif  masalah,  pembelian produk, dan evaluasi setelah melakukan pembelian [4].

## B. Industri Kosmetik
Menurut Food and Drug Administration (FDA), kosmetik adalah suatu produk yang digunakan pada kulit untuk tujuan membersihkan, mempercantik, meningkatkan daya tarik, atau memperbaiki penampilan. Produk kosmetik memiliki banyak fungsi,  dapat  digunakan  bagi  orang  dewasa,  anak-anak  dan orang  usia  lanjut.  Menurut  Food  and  Drug  Administration (FDA)  kosmetik  merupakan  produk  yang  mengalami peningkatan konsumsi yang sangat menjanjikan di Indonesia sehingga  membuat  banyak  produsen  membuat  produk kosmetik  dalam  berbagai  bentuk  serta  macam  dengan berbagai  kandungan  bahan  kimia  [5],  meskipun  sempat terjadi  penurunan  akibat  pandemi  covid-19  namun pertumbuhan  kosmetik  di  Indonesia  terlihat  masih  cukup baik.
Menurut
Peraturan Menteri Kesehatan RI
No.445/MenKes/Permenkes/1998  dalam  buku  [6]  kosmetik adalah  suatu  sediaan  atau  campuran  bahan  yang  siap  untuk digunakan  atau  diaplikasikan  pada  bagian  luar  badan.  Pada bagian  epidermis,  kuku,  rambut,  bibir  dan  organ  genital bagian  luar  gigi),  dan  rongga  mulut  terutama  untuk  yang
berfungsi  untuk  membersihkan,  menambah  daya  tarik, mengubah  penampilan,  melindungi  supaya  tetap  dalam keadaan  baik,  menghilangkan  bau  badan  tetapi  tidak dimaksudkan  untuk  mengobati  atau  menyembuhkan  suatu penyakit.  Dalam  buku  [6],  juga  menggolongkan  kosmetik menurut kegunaannya bagi kulit berupa kosmetik perawatan kulit  (skin  care  cosmetics)  dan  kosmetik  riasan  (dekoratif atau  make-up).  Kosmetik  perawatan  kulit  terdiri  dari:  (1) Kosmetik untuk membersihkan kulit (cleanser); (2) Kosmetik untuk  melembabkan  kulit  (moisturizer);  (3)  Kosmetik pelindung  kulit;  dan  (4)  Kosmetik  untuk  menipiskan  atau mengampelas  kulit  (peeling).  Sedangkan  kosmetik  riasan digunakan  untuk  merias  menutup  cacat  pada  kulit  sehingga menghasilkan  penampilah  yang  lebih  menarik  serta menimbulkan efek psikologis yang baik, seperti lebih percaya diri  (self  confidence).  Dalam  kosmetik  riasan,  zat  pewarna dan zat pewangi sangat besar. Saat ini industri kecantikan di Indonesia  turut  mempengaruhi  pola  konsumsi  masyarakat. Dalam  penelitian  ini  kosmetik  riasan  adalah  objek pengamatan utama saat pandemi covid-19 di Indonesia

## C. Augmented Reality (AR)
AR  (Augmented  Reality) pada  awalnya  dikembangkan sejauh  tahun  1960-an,  tetapi  lebih  dikenal  di  awal  tahun 2000-an  [7].  Ide  inti AR  (Augmented  Reality) adalah memberikan  tambahan  informasi  digital  ke  dalam  dunia nyata, sehingga mempresentasikan atau memunculkan objek virtual tepat pada kondisi lingkungan atau tempat yang terkait dengannya  [8]. AR  (Augmented  Reality) memiliki  tiga karakteristik unik yang membedakan AR dari bentuk lainnya.
Pertama, AR ( Augmented Reality ) menggabungkan dunia nyata  dan  virtual  dengan  produk  virtual  ke  konsumen  atau sekitarnya,  yang  memungkinkan  mereka  untuk  mencoba produk  'seolah-olah'  itu  benar-benar  ada  [9].  Kedua,  objek virtual dalam AR interaktif dan ditampilkan di real time [7], yang berarti bahwa pengguna terkena pandangan waktu diri
Gambar 7. Domisili Responden.
Gambar 8. Intensitas menggunakan fitur AR di Shoppee.
0 100 200 Domisili Provinsi 28% 24% 23% 19% 2% 4% Intensitas Menggunakan fitur AR di Shopee Setiap kali ada diskon Setiap ada produk baru Ketika mendengan fitur Hanya saat pandemi Jarang, fitur tidak menarik Lainnya Gambar 9. Rata-rata biaya bulanan kosmetik.
Gambar 10. Rata-rata biaya bulanan kosmetik.
mereka sendiri atau sekitarnya melalui webcam atau kamera smartphone,  dilapisi  dengan  produk  virtual.  Ketiga,  virtual objek terdaftar dalam 3D dan oleh karena itu memiliki posisi tetap dalam 3D ruang [7]. Dalam hal ini, produk virtual dapat diperbaiki  pada  pengguna  melalui  pengenalan  wajah (misalnya, makeup atau kacamata hitam), atau dalam posisi tetap  di  lingkungan  pengguna  (misalnya,  furnitur),  yang berarti  bahwa  pengguna  dapat  memeriksa  produk  dari berbagai sudut saat melakukan gerakan. Karena objek virtual terdaftar dan diperbaiki secara fisik, sehingga memungkinkan interaksi antara objek virtual dan dunia [7]. Karakteristik unik AR  tersebut  menciptakan  presentasi  produk  online  yang menyerupai pengalaman produk yang langsung. Contor dari AR ( Augmenter Relaity ) dapat dilihat pada Gambar 2.

## III. METODE PENELITIAN

## A. Desain Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  model  penelitian  deskriptif, dimana  salah  satu  tujuan  penelitian  adalah  untuk mendeskripsikan  karakteristik  pengguna  kosmetik  dan teknologi AR  (Augmented  Reality) pada  e-commerce  saat pandemi  Covid-19  di  Indonesia.  Penelitian  ini  dilakukan menggunakan survey dengan multiple cross-sectional design yang berarti menggunakan dua atau lebih kelompok sampel responden dari populasi dan pengambilan sampel dilakukan hanya satu kali [10]. Jenis data yang digunakan adalah jenis data  primer.  Data  primer  ini  terdiri  atas  karakteristik demografi, dan perilaku konsumen yang didapatkan dengan cara  menyebarkan  kuesioner  penelitian  yang  berisi
pertanyaan  yang  dibutuhkan.  Data  primer  diperlukan  untuk mengetahui  karakteristik  pengguna  kosmetik  dan  fitur Augmented  Reality  pada  e-commerce  saat  pandemi  [10]. Responden akan melakukan pengisian sendiri pada kuesioner (self-aministered questionnaire).

## B. Sampel
Teknik  sampling  yang  digunakan  pada  penelitian  ini adalah teknik non probability sampling,  di mana teknik yang tidak harus menjalankan proses seleksi peluang untuk setiap anggota  populasi  yang  dipilih  menjadi  sampel.  Terdapat empat teknik non-probability sampling yaitu quota sampling, judgemental sampling, convenience sampling, dan snowball sampling .  Penelitian  ini  menerapkan  teknik convenience sampling yang  pengambilan  sampelnya  ditentukan  dari ketersediaan  elemen  dan  tingkat  kemudahan  untuk mengakses  dan  mendapatkan  data.  Waktu  dan  tempat  yang tepat  menjadi  alasan  dalam  memilih  responden.  Teknik convenience  sampling salah  satu  teknik  sampling  yang mudah  didapatkan  dan  menghasilkan  data  yang  valid. Pengumpulan data disebarkan melalui kuesioner online yang dibuat  dengan  Google  Formulir.  Kuesioner  tersebut  hanya disampaikan melalui metode online survey karena pengguna Augmented  Reality  (AR) pada  e-commerce  tidak  asing  lagi dengan  teknologi  yang  serba  digital  dan  kondisi  Covid-19 yang tidak memungkinkan penulis untuk berada pada lokasi keramaian.  Penyebaran  kuesioner  menggunakan  pesan singkat, broadcast message, dan sosial media yang berisikan link  kuesioner  online  dan  informasi  singkat  mengenai penelitian.  Target  responden  yang  telah  diharapkan  adalah
Tabel 1. Analisis Crosstab No. Variabel 1 Variabel 2 Variabel 3 Crosstab 1 Usia Rata-rata pengeluaran untuk pembelian kosmetik setiap bulan Intensitas untuk penggunaan AR sebelum pembelian produk kosmetik pada E-commerce saat pandemi Covid-19 Crosstab 2 Pekerjaan Pola Pekerjaan Rata-rata pengeluaran pembelian kosmetik setiap bulan Tabel 2. Implikasi Manajerial Tujuan (Alat Analisis) Temuan Implikasi Manajerial Menyusun strategi pemasaran sesuai target responden (Analisis Demografi & Usage) Mayoritas responden memiliki usia antara 18 hingga 30 tahun Menggunakan media sosial sebagai media advertising untuk dapat menyebarakan informasi atau branding fitur AR untuk
mencoba kosmetik online Divisi pemasaran produk Shopee Berprofesi sebagai pelajar/ mahasiswa dan PNS / Karyawan Swasta Mendesain kosmetik yang nyaman namun juga tetap awet. Memperbanyak Shade kosmetik yang dapat dicoba dengan fitur AR. Divisi pengembangan atau R&D Brand Kosmetik Mayoritas menggunakan fitur AR kosmetik untuk mencoba lipstick Mengembangkan fitur agar lebih sesuai terutama untuk produk kosmetik jenis lipstick dan memperbanyak shade kosmetik Divisi pengembangan atau R&D produk pada Brand Kosmetik dan Shopee Mayoritas pengguna fitur di Jawa Lebih megembangkan fitur dengan mengkaji bagaimana minat dan kebiasaan orang Jawa dan mengembangkan produk atau memberi awareness pada daerah luar jawa atau juga memberikan diskon atau promo potongan harga atau ongkos kirim Pihak Shopee/ Brand Kosmetik Mayoritas konsumen menggunakan fitur saat ada diskon, saat launching produk dan saat pandemi Membuat diskon agar konsumen tertarik dalam tahap awal pengenalan dan memperbanyak lauching produk baru dan memanfaatkan pandemi untuk terus mengembangkan fitur Divisi pengembangan atau R&D produk Brand Kosmetik Budget rata-rata untuk kosmetik per bulan terbesar di angka kisaran Rp 100.001-Rp 350.000 Menggunakan paket bundle kosmetik dengan kisaran harga segitu untuk meningkatkan penjualan dan membuat kosmetik dengan kisaran harga tersebut
Divisi pengembangan atau R&D produk Brand Kosmetik dan devisi Pemasaran
sejumlah 150 responden. Media sosial yang digunakan oleh peneliti untuk menyebarkan antara lain Instagram, Facebook dan Twitter.

## C. Metode Analisis Data
Penelitian ini menggunakan tiga alat analisis yaitu analisis demografi, analisis usage dan analisis crosstab.

## 1) Analisis Demografi
Analisis  demografi  dilakukan  dengan  tujuan  untuk mengetahui  profil  dari  responden  yang  terlibat  dalam penelitian ini. Data demografi yang didapatkan meliputi jenis kelamin,  usia,  jenis  pekerjaan,  aktivitas  pekerjaan  saat  ini, serta domisili Provinsi.

## 2) Analisis Usage
Analisis  usage  digunakan  untuk  mengetahui  perilaku pembelian  dan  penggunaan  kosmetik  dan AR  (Augmented Reality) pada  e-commerce  di  Indonesia  dari  responden penelitian ini. Analisis ini meliputi Intensitas penggunaan AR (Augmented Reality) industri kosmetik, jenis kosmetik yang sering  diuji  coba  dengan AR  (Augmented  Reality) ,  biaya kosmetik per bulan.

## 3) Analisis Crosstab
Teknik statistik ini dilakukan untuk mendeskripsikan dua atau  lebih  variabel  yang  memiliki  keterkaitan,  kemudian ditampilkan  dalam  sebuah  tabel  yang  menggambarkan persilangan  tersebut  [10].  Analisis  crosstab  pada  penelitian ini  dapat  dilihat  pada  Tabel  1.  Analisis  crosstab menggabungkan  beberapa  variabel  dalam  satu  tabel  yang mana  satu  variabel  distribusi  frekuensi  akan  dibagi  lagi menurut  nilai  atau  kategori dari  variabel  yang  lainnya  [10]. Pada  penelitian  ini,  statistik  crosstab  dilakukan  dengan  dua variabel meliputi variabel demografi dan variabel usage.

## IV. ANALISIS DAN DISKUSI

## A. Analisis Data dan Diskusi
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuesioner  secara  online, Setelah  pengumpulan  data  dilakukan  total  responden  yang mengisi kuesioner adalah sebanyak 331 responden. Namun, dari  331  responden  tersebut  terdapat  172  responden  yang lolos tahap screening.

## B. Analisis Demografi

## 1) Jenis Kelamin
Sekitar lebih dari 98% dari responden penelitian ini adalah perempuan.  Hal  ini  dikarenakan  kebanyakan  kosmetik peminatnya  wanita,  serta  teman-teman  responden  laki-laki rata-rata  membeli  kosmetik  secara  langsung  atau  meminta teman atau keluarganya untuk membelikan, sehingga hanya sebanyak  1,2  persen  responden  yang  berjenis  kelamin  laki- laki (Gambar 3).

## 2) Usia
Rentang  usia  responden  pada  penelitian  ini  didominasi pada  usia  18  hingga  23  tahun  yaitu  sebesar  68  persen. Kemudian sebanyak 26,2 persen responden berusia 24 hingga 29 tahun, 9 persen berusia pada rentang 30 hingga 35 tahun, dan 0,6 persen pada usia 36 hingga 41 tahun. Dominasi umur responden  disebabkan  oleh  penyebaran  kuesioner  yang dilakukan melalui media sosial, dimana pengguna terbanyak
media  sosial  memiliki  rentang  usia  18  hingga  35  tahun (Gambar 4).

## 3) Jenis Pekerjaan
Responden  paling  banyak  merupakan  mahasiswa  atau pelajar yaitu sebanyak 48,8 persen. Selanjutnya 26,2 persen adalah  responden  yang  telah  memiliki  penghasilan  sendiri sebagai  PNS/  Karyawan  Swasta.  Selanjutnya  adalah Wiraswasta  sebesar  12,2%  dan  Bapak/  Ibu  Rumah  Tangga sebesar  2,3  persen,  Dokter  dan  Tenaga  medis  2,3  persen, selebgram  0,6  persen.  Sedangkan  5,81%  persen  lainnya masuk dalam kategori lain-lain yang didalamnya merupakan freelancer, jobseeker, dan lain sebagainya (Gambar 5).

## 4) Pola Kerja Saat Ini
Responden  hasil  penelitian  ini  memiliki  pola  kerja  yang beragam  yang  mana  dipengaruhi  karena  adanya  pandemi Covid-19. Dari data yang dihimpun saat pandemic Covid 19 terjadi kebanyakan orang bekerja secara online. Hal ini dapat dilihat  dari  data  yang  diperoleh  yaitu  sebanyak  34,3% responden  bekerja  secara  online  menggunakan  devise tertentu. Sedanglkan 16,3% mereka bekerja sebagian online dan sebagian offline, 16,3% mereka bekerja secara langsung karena merupakan petugas medis. Dan sebesar 14,5% mereka diantaranya  bekerja  offline  karena  kebijakan  perusahaan tempat  mereka  bekerja  (Gambar  6),  Ada  pula  yang  tidak keduanya karena tidak bekerja dan sisanya adalah yang tidak pasti antara offline aau online atau aktivitas kerja lainnya.

## 5) Domisili Responden
Ruang  lingkup  pada  penelitian  ini  cukup  luas  yaitu  di Negara Indonesia, namun responden yang pernah menggunakan  fitur  AR  (Augmented  Reality)  terdapat  pada beberapa  provinsi  seperti  Jawa  Barat,  Jawa  Timur,  Jawa Tengah,  Banten,  DKI  Jakarta,  Aceh,  Sumatra  Utara, Sumatera  Selatan,  Papua,  Bali  dan  Kalimantan  Timur, dengan  persentase  masing-masing  76,34%,  5,91%,  5,91%, 5,91%, 0,54%, 0,54%, 0,54%, 0,54%, 0,54%, 0,23%, 3,23% (Gambar 7).

## C. Analisis Usage
1) Intensitas  menggunakan  fitur  AR  (Augmented  Reality) untuk mencoba kosmetik pada Shopee
Intensitas  penggunaan AR (Augmented  Reality) untuk mencoba  kosmetik di Shopee pada responden penelitian ini didominasi  oleh  dorongan  ketika  tersedia  diskon  kosmetik pada sebuah brand yang menyediakan  fitur AR (Augmented Reality) untuk mencoba kosmetik pada e-commerce Shopee dengan jumlah presentasenya yaitu sebesar 28%. Selanjutnya intensitas pengguna kosmetik juga berkaitan dengan produk baru  yang  baru  launching  yang  menyediakan  fitur AR (Augmented Reality) untuk mencoba kosmetik memiliki nilai presentase minat sebesar 24%, serta 23 % yang mencoba fitur AR (Augmented  Reality) untuk  mencoba  kosmetik  berasal dari rasa keingintahuan terhadap fitur yang telah dilauncing, teknologi AR (Augmented Reality) untuk mencoba kosmetik di Shopee seperti apa, bagaimana cara kerja teknologi ini dan apakah  warnanya  sesuai  kondisi  shade  asli  yang  biasa responden  beli  secara  langsung  pada  toko  kosmetik  offline (Gambar 8).

## 2) Rata-rata Biaya Bulanan Kosmetik
Rata-rata pengeluaran kosmetik responden dalam sebulan
didominasi  pada  rentang  harga  Rp  100.001  hingga  Rp 350.000  sebesar  54  persen.  Dominasi  ini  berkaitan  dengan dengan  kosmetik  jenis  apakah  digunakan  oleh  responden. Selanjutnya  sebesar  25  persen  rata-rata  pengeluran  pada rentang kurang dari Rp 100.000 dalam sebulan, sebanyak 17 persen  pada  rentang  harga  Rp  350.001  hingga  Rp  600.000 dalam seminggu, sebanyak 6 persen pada rentang harga Rp 600.001  hingga  Rp  850.000  dalam  sebulan  dan  1  persen diatas Rp 850.000 dalam sebulan (Gambar 9).

## 3) Jenis  Kosmetik  yang  sering  dicoba  dengan  fitur  AR (Augmented Reality)
Jenis  Kosmetik  yang  paling  sering  dicoba  responden dengan  fitur AR  (Augmented  Reality) di  Shopee  adalah Lipstick.  Hal  ini  terlihat  dari  hasil  penelitian,  yang menunjukkan  45,3%  wanita  rata-rata  masih  menggunakan fitur  tersebut  untuk  mencoba  satu  jenis  kosmetik  yaitu lipstick, hal ini disebabkan oleh pengguna kosmetik jenis ini cukup  banyak  mulai  dari  kalangan  remaja  bahkan  yang berumur dewasa (Gambar 10).

## D. Analisis Crosstab
1) Crosstab 1 – Usia – Rata-Rata Budget Kosmetik per Bulan -  Intensitas  Menggunakan  Fitur  AR  (Augmented  Reality) untuk mencoba kosmetik di Shopee
Crosstab  ini  menyilangkan antara  data  pada usia,  Rata-rata budget  kosmetik  per  bulan,  dan  juga  intensitas  dalam menggunakan  fitur AR (Augmented  Reality) untuk  mencoba kosmetik  di  Shopee  saat  pandemi  berlangsung.  Dari  analisis tabulasi  silang  yang  dilakukan,  didapatkan  hasil  dimana  rata- rata penggunaan  terbesar fitur AR (Augmented  Reality) untuk mencoba kosmetik yaitu pada saat terdapat diskon dari brand kosmetik yang menerapkan fitur dan pada usia 18  - 23 tahun yang menganggarkan budget kosmetik sebesar Rp 100.001 - Rp 350.000  setiap  bulannya.  Gambaran  ini  menunjukkan  bahwa minat  terbesar  menggunakan  fitur AR (Augmented  Reality) untuk mencoba kosmetik di shopee adalah remaja yang berusia di  rentang  18  -  23  tahun.  Dari  penelitian  ini  juga  dapat disimpulkan  bahwa  banyaknya  angka  minat  penggunaan kosmetik  saat  pandemi  masih  didominasi  oleh  kalangan mahasiswa  dan  pelajar,  yang  mana  mereka  rela  untuk menganggarkan kosmetik di angka Rp 100.001 – Rp 350,000.
2) Crosstab  2  –  Jenis  Pekerjaan  –  Pola  Kerja  –  Rata-Rata Budget Kosmetik per Bulan
Crosstab  kedua  ini  menyilangkan  antara  data  pada  jenis pekerjaan,  pola  kerja  dan  rata-rata  budget  pengeluaran kosmetik  per  bulan  saat  pandemi  Covid-19.  Hasil  Analisis Crosstab kedua dari data yang didapat dari responden, dapat disimpulkan  bahwa  hasil  analisis  crosstab  menunjukkan disaat  pandemi  berlangsung  orang  menganggarkan  budget mereka sekitar di angka dibawah Rp 100.000 dan kisaran Rp 100.001- Rp 350.000. Pada kategori penganggaran kosmetik dibawah  Rp  100.000  didominasi  oleh  12  orang  yang pekerjaannya  adalah  pelajar/  mahasiswa  dengan  sebagian besar  kerjanya  adalah  online.  Sedangkan  di  kategori penganggaran  budget  di  kisaran  angka  Rp  100.001-  Rp 350.000 masih didominasi oleh kategori pelajar/ mahasiswa yang  bekerja  secara  online  dengan  jumlah  22  orang. Selanjutnya di kisaran budget Rp 100.001- Rp 350.000 juga didominasi oleh PNS/ Karyawan yang melakukan pekerjaan online dan offline dengan jumlah 13 orang.

## E. Implikasi Manajerial
Implikasi  manajerial  yang  didapat  dari  hasil  penelitian dapat dilihat pada Tabel 2.

## V. KESIMPULAN/RINGKASAN
Karakteristik  pengguna  teknologi  AR  (Augmented Reality) untuk mencoba kosmetik pada e-commerce Shopee saat  pandemi  Covid-19  di  Indonesia,  mayoritas  berjenis kelamin perempuan. HHal ini terlihat dari hasil survei yang menunjukkan  98%  pengguna  fitur  adalah  wanita.  Data tersebut  mempresentasikan  bahwa  meskipun  pengguna kosmetik  saat  ini  tidak  hanya  perempuan  namun  dominan pengguna  kosmetik  masih  terjadi  pada  jenis  kelamin perempuan.
Responden  dalam  penelitian  ini  didominasi  dengan  usia 18-23 tahun dan 24 – 30 tahun dimana rentang umur tersebut merupakan  generasi  milenial  atau  generasi  Z  dengan pemahaman  yang  baik  terhadap  teknologi.  Mayoritas pengguna  fitur  AR  (Augmented  Reality)  pada  Shopee berprofesi sebagai Pelajar/ Mahasiswa dengan aktivitas kerja sebagian  besar  online,  sebagian  besar  pengguna  fitur  juga berprofesi  sebagai  PNS/  Karyawan  Swasta  yang  bekerja secara online dan offline karena mereka tetap membutuhkan kosmetik  untuk  menunjang  tampilan  yang  menarik  saat bekerja dan bertemu banyak orang. Sebagian besar responden berprofesi sebagai Pelajar/ Mahasiswa dan PNS/ Pegawai di mana profesi ini memiliki mobilitas yang tinggi dibandingkan profesi lainnya sehingga keinginan untuk tampil menggunakan  kosmetik  baik  secara  offline  maupun  online saat  pandemi  cukup  besar.  Namun,  dilain  sisi  jika dihubungkan  dengan  persebaran  usia  responden  tercermin bahwa pengguna fitur memiliki daya tarik yang masih cukup rendah  karena  pengguna  fitur  paling  banyak  mengalami kenaikan  pengguna  ketika  sebuah  brand  penyedia  fitur mencoba  kosmetik  online  dengan  AR  (Augmented  Reality) memberikan diskon. Hasil penelitian juga menunjukkan daya beli  terhadap  kosmetik  saat  pandemi  ada  dikisaran  sedang yaitu pada angka Rp 100.001-Rp 350.000 hal ini menandakan bahwa  meskipun  pandemi  berlangsung  masyarakat  masih tetap  memiliki  anggaran  tersendiri  yang  cukup  besar  untuk kebutuhan kosmetik bulanan, sehingga dengan karakteristik yang didapat dari penelitian harapan kedepannya perusahaan dapat  melakukan  pengembangan  penggunaan  teknologi  AR (Augmented  Reality)  dan  memahami  karakter  calon konsumen  mereka  agar  strategi  perusahaan  dapat  berjalan sesuai rencana.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Muntahanah,  R.  Toyib,  and  M.  Ansyori,  “Penerapan  teknologi augmented  reality  pada  katalog  rumah  berbasis  android  (studi  kasus PT. Jasahando han saputra),” judnal Pseudocode , vol. 4, no. 1, 2017.
[2]  D. I. Hawkins and D. L. Mothersbaugh, Consumer Behavior: Building Marketing Strategy , 7th ed. New York: The McGraw-Hill Companies, 2010.
[3]  M. R. Solomon, Consumer Behavior: Buying, Having, and Being , 12th ed. New Jersey: Pearson Education, 2016.
[4]  R. D. Blackwell, P. W. Miniard, and J. F. Engel, Consumer Behavior ,
8th ed. Philadelphia: The Dryden Press, 1995.
[5]  A.  D.  Nurhan et  al. , “Pengetahuan ibu-ibu  mengenai kosmetik yang aman  dan  bebas  dari  kandungan  bahan  kimia  berbahaya,” J.  Farm.
Komunitas , vol. 4, no. 1, 2017.
[6]  R.  I.  Tranggono,  F.  Latifah,  and  Jayadisastra, Buku  Pegangan  Ilmu Pengetahuan Kosmetik . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2007.
[7]  M.  Billinghurst  and  H.  Kato,  “Collaborative  augmented  reality,” Commun.  ACM ,  vol.  45,  no.  7,  pp.  64–70,  2002,  doi: 10.1145/514236.514265.
[8]  R. T. Azuma, “A survey of augmented reality,” Presence Teleoperators Virtual Environ. , vol. 6, no. 4, 1997.
[9]  J. Scholz and A. N. Smith, “Augmented reality: Designing immersive experiences  that  maximize consumer  engagement,” Bus.  Horiz. ,  vol. 59, no. 2, pp. 149–161, 2016, doi: 10.1016/j.bushor.2015.10.003.
[10]  N.  K.  Malhotra, Marketing  Research:  An  Applied  Orientation .  New Jersey: Pearson Education, 2010.