INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 1236-1247 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Analisis Implementasi Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

## Kabupaten Nias Barat
Bobi mante Gulo 1 ✉ , Meiman Hidayat Waruwu 2 , Syah Abadi Mendrofa 3 , Ayler Berniah Ndraha 4 , Palindungan Lahagu 5
Program Studi Manajemen, Universitas Nias
Email: bobimantegulo@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk untuk menganalisis implementasi teknologi informasi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nias. Penelitian ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  menggunakan  teknik  pengumpulan  data observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian masyarakat menganggap bahwa implementasi  teknologi  telah  meningkatkan  efisiensi  dan  aksesibilitas  pelayanan  publik.  Hal  ini menciptakan  penghematan  waktu,  biaya,  dan  mengurangi  hambatan  geografis  dalam  mengakses layanan. Teknologi telah membantu dalam melindungi data pribadi mereka. Aksesbilitas pelayanan telah memberikan dampak positif dalam peningkatan pelayanan kepada masyarakat, pelayanan menjadi lebih cepat, lebih akurat dan lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Kata Kunci: Implementasi, Teknologi Informasi, dan  Pelayanan Masyarakat

## Abstract
This research aims to analyze the implementation of information technology in providing services to the  community  at  the  Nias  Regency  Population  and  Civil  Registration  Service.  This  research  uses qualitative  research  methods  using  observation,  interviews  and  documentation  data  collection techniques. Based on research results, the public considers that the implementation of technology has increased the efficiency and accessibility of public services. This creates time, cost savings and reduces geographic barriers in accessing services. Technology has helped in protecting their personal data. The implementation of technology has had a positive impact in increasing the accessibility of services at the West Nias Regency Population and Civil Registration Service. The implementation of technology at the West Nias Regency Population and Civil Registration Service has significantly improved the quality of service by making services faster, more accurate and more responsive to community needs. Keywords: Implementation, Information Technology, Community Services

## PENDAHULUAN
Dalam era digitalisasi dan perkembangan teknologi informasi, pemanfaatan teknologi di berbagai sektor termasuk sektor publik menjadi hal yang semakin penting dan mendesak. Salah satu sektor publik yang memiliki peran strategis dalam memberikan pelayanan publik adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil). Teknologi informasi sebagai faktor  utama  dalam  mendukung  dunia  pemerintah  sehingga  mampu  bersaing  di  pasar global  sebagai saran untuk  berkoordinasi dan pengarsipan  dokumen-dokumen  penitng. Kompleksitas dari tugas managemen  dapat ditingkatkan efektivitas pelayanannya dengan teknologi  informasi,  dapat  memecahkan  masalah,  membuka  kreatifitas,  meningkatkan efektivitas dan efesiensi dalam melakukan pekerjaan, sebagai penunjang kehidupan yang lebih baik, fisik, narasi dan interaktivitas yang diprogram berdasarkan teori pembelajaran (Partawi et al, 2017).
Ilmu pengertahuan dibidang teknologi informasi yang berkembang sangan pesat saat ini telah memberikan banyak kemudahan pada berbagai bentuk layanan termasuk dalam dunia pemerintahan. Teknologi informasi sebagai faktor utama dalam mendukung dunia pemerintah sehingga mampu bersaing di pasar global sebagai saran untuk berkoordinasi dan pengarsipan dokumen-dokumen penitng. Kompleksitas dari tugas managemen  dapat ditingkatkan  efektivitas  pelayanannya  dengan  teknologi  informasi,  dapat  memecahkan masalah,  membuka  kreatifitas,  meningkatkan  efektivitas  dan  efesiensi  dalam  melakukan pekerjaan, sebagai penunjang kehidupan yang lebih baik, fisik, narasi dan interaktivitas yang diprogram berdasarkan teori pembelajaran (Partawi et al., 2017).
Efektivitas merupakan barometer untuk mengukur tingkat keberhasilan pemerintah. Mulyasa  (2016)  berpendapat  bahwa  efektivitas  pelayanan  dapat  dilihat  dari  teori  sistem ( input-proses-output)  dan  dimensi  waktu.  Kegiatan  ketatausahan  bertujuan  untuk memberikan pelayanan administratif secara prima kepada para pengguna pemerintah guna menunjang dan memperlancar kegiatan penyelenggaraan pemerintah di Kabupaten/Kota.
Pelayanan publik yang efektif dan efisien merupakan salah satu indikator keberhasilan sebuah negara dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Dalam era digitalisasi dan perkembangan  teknologi  informasi,  pemanfaatan  teknologi  menjadi  hal  yang  semakin penting  dalam  memberikan  pelayanan  publik  yang  berkualitas.  Pemanfaatan  teknologi dapat mempercepat dan mempermudah proses administrasi, sehingga masyarakat dapat memperoleh layanan yang lebih cepat, mudah, dan efektif.
Pemerintah Kabupaten Nias Barat melalu Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil)  sebagai  institusi  pemerintah  bertanggung  jawab  dalam  mengelola  dan memberikan  pelayanan  publik  terkait  administrasi  kependudukan  dan  pencatatan  sipil. Pelayanan yang diberikan oleh Dukcapil merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan publik  suatu  negara.  Dalam  era  digitalisasi  dan  perkembangan  teknologi  informasi, pemanfaatan teknologi di berbagai sektor termasuk sektor publik menjadi hal yang semakin penting  dan  mendesak.  Salah  satu  sektor  publik  yang  memiliki  peran  strategis  dalam memberikan pelayanan publik adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil). Teknologi informasi sebagai faktor utama dalam mendukung dunia pemerintah sehingga mampu  bersaing  di  pasar  global  sebagai  saran  untuk  berkoordinasi  dan  pengarsipan dokumen-dokumen  penitng.  Kompleksitas  dari  tugas managemen    dapat  ditingkatkan efektivitas  pelayanannya  dengan  teknologi  informasi,  dapat  memecahkan  masalah, membuka kreatifitas, meningkatkan efektivitas dan efesiensi dalam melakukan pekerjaan, sebagai  penunjang  kehidupan  yang  lebih  baik,  fisik,  narasi  dan  interaktivitas  yang diprogram berdasarkan teori pembelajaran (Partawi et al., 2017).
Ilmu pengertahuan dibidang teknologi informasi yang berkembang sangan pesat saat ini telah memberikan banyak kemudahan pada berbagai bentuk layanan termasuk dalam dunia pemerintahan. Teknologi informasi sebagai faktor utama dalam mendukung dunia pemerintah sehingga mampu bersaing di pasar global sebagai saran untuk berkoordinasi dan pengarsipan dokumen-dokumen penitng. Kompleksitas dari tugas managemen  dapat ditingkatkan  efektivitas  pelayanannya  dengan  teknologi  informasi,  dapat  memecahkan masalah,  membuka  kreatifitas,  meningkatkan  efektivitas  dan  efesiensi  dalam  melakukan pekerjaan, sebagai penunjang kehidupan yang lebih baik, fisik, narasi dan interaktivitas yang diprogram berdasarkan teori pembelajaran (Partawi et al., 2017).
Efektivitas merupakan barometer untuk mengukur tingkat keberhasilan pemerintah. Mulyasa  (2016)  berpendapat  bahwa  efektivitas  pelayanan  dapat  dilihat  dari  teori  sistem ( input-proses-output)  dan  dimensi  waktu.  Kegiatan  ketatausahan  bertujuan  untuk memberikan pelayanan administratif secara prima kepada para pengguna pemerintah guna menunjang dan memperlancar kegiatan penyelenggaraan pemerintah di Kabupaten/Kota.
Pelayanan publik yang efektif dan efisien merupakan salah satu indikator keberhasilan sebuah negara dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Dalam era digitalisasi dan perkembangan  teknologi  informasi,  pemanfaatan  teknologi  menjadi  hal  yang  semakin penting  dalam  memberikan  pelayanan  publik  yang  berkualitas.  Pemanfaatan  teknologi dapat mempercepat dan mempermudah proses administrasi, sehingga masyarakat dapat memperoleh layanan yang lebih cepat, mudah, dan efektif.
Pemerintah Kabupaten Nias Barat melalu Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil)  sebagai  institusi  pemerintah  bertanggung  jawab  dalam  mengelola  dan memberikan  pelayanan  publik  terkait  administrasi  kependudukan  dan  pencatatan  sipil. Pelayanan yang diberikan oleh Dukcapil merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan publik suatu negara.

## METODE PENELITIAN

## Jenis dan Pendekatan Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian  kualitatif  dimana  penelitian kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  sebagai  metode  ilmiah  sering  digunakan  dan dilaksanakan  oleh  sekelompok  peneliti  dalam  bidang  ilmu  sosial,  termasuk  juga  ilmu pendidikan.  Pendekatan  penelitian  kualitatif  adalah  suatu  proses  penelitian  dan pemahaman yang berdasarkan pada metode yang menyelidiki suatu fenomena sosial dan masalah  manusia.  Pada  penelitian  ini  peneliti  membuat  suatu  gambaran  kompleks, meneliti kata-kata, laporan terinci dari pandagan responden dan melakukan studi pada situasi yang alami (Iskandar, 2019:11).

## Variabel Peneltian
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek atau kegiatan yang memepunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya (Sugiyono,  2019:68).  Dalam  penelitian  ini menggunakan variabel tunggal. Variabel penelitian yang akan diteliti adalah Implementasi Teknologi Informasi.
Lokasi dan Jadwal Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Kantor Dinas Pencatatan Sipil Kabupaten Nias Barat di Jln. Soekarno Hatta No. 1, Onolimbu, Kecamatan Lahomi, Kabupaten Nias Barat, Sumatera Utara 22864, yang dilaksanakan sejak Mei 2023-Oktober 2023.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  bertindak  sebagai  instrumen  sekaligus  sebagai pengumpul  data.  Prosedur  yang  di  pakai  dalam  pengumpulan  data  yaitu;  observasi, wawancara dan dokumentasi.

## Teknik Analisa Data
Peneliti  ini  akan  menggunakan  model  analisis  data  dari  Miles  dan  Huberman (Sugiyono, 2020:132-142) dimana terdapa empat tahapan analisis data, sebagai berikut:
1. Pengumpulan Data
2. Reduksi Dara
3. Penyajian Data
4. Kesimpulan dan Verifikasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pembahasan
• Efesiensi Biaya dan Waktu
“Implementasi teknologi informaasi dalam Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nias Barat telah memungkinkan otomatisasi  banyak  proses administratif dan membawa  perubahan  signifikan  dalam  mengurangi  waktu  yang  dibutuhkan  untuk memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat  yang  berdampak  positif  terhadap  kualitas pelayanan masyarakat serta membantu memberikan layanan yang lebih cepat, lebih akurat, dan  lebih  responsif  kepada  masyarakat.  Dalam  hal  ini,  masyarakat  tidak  perlu  pergi  ke kantor  untuk  melakukan  pendaftaran  yang  menghabiskan  waktu  berjam-jam  dalam antrian.”
• Peningkatan Aksesbilitas
"Implementasi teknologi informasi telah memiliki dampak positif yang signifikan dalam meningkatkan  aksesibilitas  pelayanan  yang  dapat  diakses  dengan  mudah  oleh  semua lapisan masyarakat, misalnya masyarakat dapat mengakses layanan ini dari rumah.”
• Kualitas Pelayanan
“Semua  teknologi  ini  telah  diintegrasikan  dengan  baik  ke  dalam  proses  pelayanan
untuk  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas  pelayanan  yang  membawa  perubahan signifikan dalam persepsi sehingga dapat mengajukan permintaan layanan secara online, dan prosesnya jauh lebih cepat mudah dari pada sebelumnya.”
• Partisipasi Masyarakat
“Partisipasi  masyarakat  dalam  proses  pelayanan  telah  meningkat  secara  signifikan, telah melakukan upaya yang signifikan dalam mengedukasi masyarakat tentang manfaat dan cara menggunakan teknologi dalam pelayanan kami. Kami menganggap pendidikan masyarakat  sebagai  komponen  kunci  dalam  kesuksesan  implementasi  teknologi,  tetapi masih banyak yang tidak yakin tentang cara menggunakannya dengan benar.”
• Transparasi dan Akuntabilitas
"Implementasi  teknologi  informasi  telah  memiliki  dampak  positif  yang  signifikan terhadap transparansi dalam proses pelayanan. Informasi yang tersedia adalah terbaru dan akurat  membantu  dalam  mengidentifikasi  kelemahan  atau  kesalahan,  serta  memberikan bukti konkret tentang bagaimana permintaan pelayanan telah ditangani dibutuhkan lebih banyak panduan atau pelatihan."
• Inovasi Pelayanan
" Salah satu inovasi terbesar adalah sistem pendaftaran online yang memungkinkan masyarakat  untuk  mengajukan  permintaan  layanan  secara  elektronik.  Masyarakat  dapat mengisi formulir permintaan dan mengunggah dokumen yang diperlukan melalui portal online kami. Hal ini memiliki dampak yang signifikan pada kualitas pelayanan yang kami berikan  kepada  masyarakat,  sehingga  kualitas  pelayanan  dari  dinas  ini  telah  meningkat secara signifikan sejak mereka menerapkan teknologi.
• Keamanan dan Privasi
"Sistem keamanan yang kuat dan terintegrasi dalam teknologi kami memiliki dampak yang besar pada kualitas dan keandalan layanan  kami yang dirancang untuk melindungi data pribadi warga dengan ketat seperti nomor KTP, alamat, dan informasi pribadi lainnya. Kebijakan privasi yang jelas dan terdokumentasi yang mengatur bagaimana data pribadi warga dikelola, disimpan, dan digunakan. Perlindungan terhadap data pribadi masyarakat adalah  prioritas  utama  bagi  kami  dan  berharap  terus  memantau  dan  memperbarui kebijakan privasi”
• Pengurangan Birokasi
"Sistem pendaftaran online telah mengurangi kebutuhan warga untuk datang secara
fisik  ke  kantor.  masyarakat  dapat  mengisi  formulir  permintaan  secara  elektronik, mengunggah  dokumen  yang  diperlukan  untuk  mengurangi  birokrasi  agar  kami  tetap relevan,  efisien,  dan  dapat  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  dengan  baik.  kami  terus berinovasi, meningkatkan efektivitas pelayanan, dan mengurangi birokrasi yang tidak perlu perubahan  signifikan.  Dalam  mengurangi  birokrasi  sejak  penggunaan  teknologi  ini, prosesnya  lebih  sederhana  dan  cepat.  Ini  merupakan  langkah  penting  untuk menyederhanakan pelayanan dan meningkatkan kepuasan masyarakat”

## Hasil Peneltian
• Efisiensi dan Aksesibilitas
Implementasi  teknologi  telah  membantu  meningkatkan  efisiensi  dalam penyelenggaraan  pelayanan  publik.  Sebelumnya,  proses  administrasi  yang  melibatkan berbagai dokumen dan formulir seringkali memakan banyak waktu dan tenaga. Namun, dengan adopsi teknologi, proses ini dapat diotomatisasi, mengurangi pekerjaan manual, dan  mempercepat  penyelesaian  tugas-tugas  administratif.  Ini  berarti  bahwa  Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dapat menangani lebih banyak permohonan dengan lebih  cepat,  mengurangi  waktu  tunggu  warga,  dan  memberikan  layanan  yang  lebih responsif. Teknologi telah memungkinkan warga untuk mengakses layanan publik dengan lebih mudah dan dari berbagai lokasi. Sebelumnya, banyak warga harus datang secara fisik ke  kantor  pelayanan,  yang  mungkin  jauh  atau  memerlukan  biaya  transportasi.  Namun, dengan sistem online, masyarakat dapat mengakses layanan dari rumah atau dari lokasi mana  pun  yang  memiliki  koneksi  internet.  Ini  menghilangkan  hambatan  geografis  dan membuka akses ke layanan bagi mereka yang berada di daerah terpencil atau jauh dari pusat pelayanan.
• Edukasi Masyarakat
Edukasi masyarakat adalah kunci untuk memastikan bahwa semua lapisan masyarakat dapat mengakses dan memanfaatkan teknologi dengan baik. Tidak semua orang memiliki pengetahuan atau keterampilan teknologi yang sama, dan oleh karena itu, pelatihan dan panduan  diperlukan  untuk  mengurangi  kesenjangan  akses.  Ketika  masyarakat  diberikan informasi yang cukup tentang cara menggunakan teknologi, mereka dapat memaksimalkan manfaat  dari  layanan  yang  tersedia.  Mereka  akan  lebih  efisien  dalam  mengajukan permohonan, mengikuti prosedur yang benar, dan memanfaatkan semua fitur yang ada. Dengan edukasi yang baik, masyarakat dapat menghindari kesalahan yang mungkin terjadi saat menggunakan teknologi. Mereka akan lebih sadar tentang langkah-langkah yang perlu
diikuti dan potensi risiko yang harus dihindari.
• Perlindungan Data Pribadi
Privasi data pribadi adalah hak mendasar setiap individu. Masyarakat berharap bahwa data pribadi mereka, seperti informasi identitas, alamat, dan dokumen pribadi lainnya, akan dilindungi dengan baik dari akses yang tidak sah atau penyalahgunaan. Masyarakat yang merasa bahwa data pribadi mereka aman akan lebih puas dan percaya terhadap pelayanan yang disediakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Kepercayaan ini penting dalam membangun hubungan positif antara pemerintah dan masyarakat. Permintaan lebih banyak  informasi  tentang  kebijakan  privasi  dan  keamanan  data  adalah  sinyal  bahwa masyarakat  ingin  lebih  memahami  bagaimana  data  pribadi  mereka  dikelola  oleh  dinas tersebut.  Dengan  memberikan  transparansi  dan  informasi  yang  cukup,  dinas  dapat mengatasi kekhawatiran dan ketidakpastian yang mungkin dimiliki oleh masyarakat.
• Kualitas Pelayanan
Implementasi teknologi telah membawa perubahan positif dalam kualitas pelayanan yang  diberikan  oleh  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Nias  Barat. Mereka  mungkin  mengalami  peningkatan  responsivitas,  kecepatan,  atau  kualitas pengolahan  dokumen,  yang  membuat  mereka  merasa  puas  dengan  layanan  tersebut. Faktor ini dapat mencakup lebih sedikit kesalahan administratif, waktu tunggu yang lebih singkat, atau lebih banyak pilihan layanan.Penilaian terhadap kualitas pelayanan seringkali subjektif dan dapat bervariasi antara individu. Pendapat masyarakat dapat dipengaruhi oleh pengalaman pribadi mereka, sehingga apa yang dianggap baik oleh satu orang mungkin tidak sama dengan pandangan orang lain.

## • Reduksi Birokrasi
Birokrasi  dalam  pelayanan  publik  seringkali  melibatkan  proses  administratif  yang rumit,  tumpang  tindih,  atau  berbelit-belit.  Implementasi  teknologi  cenderung  dapat mengotomatisasi  banyak  langkah  birokratis  ini,  mengurangi  pekerjaan  manual,  dan mempersingkat alur kerja. Ini menghasilkan proses yang lebih langsung dan efisien.
Pengurangan  birokrasi  melalui  teknologi  membawa  manfaat  efisiensi.  Proses  yang lebih sederhana dan singkat menghemat waktu, sumber daya, dan biaya. Hal ini juga dapat mengurangi  peluang  terjadinya  kesalahan  manusia  dalam  administrasi,  yang  dapat mengganggu pelayanan.Pengurangan birokrasi dapat meningkatkan responsivitas layanan. Dengan lebih sedikit hambatan dan proses yang lebih cepat, petugas dapat lebih fokus pada memberikan pelayanan yang tepat waktu kepada warga. Ini menciptakan pengalaman
yang lebih baik bagi masyarakat.
• Peningkatan Adopsi Teknologi
Peningkatan adopsi teknologi dalam pelayanan publik merupakan hal yang penting dan  diharapkan  oleh  banyak  pemerintah.Semakin  banyak  masyarakat  yang  mengadopsi teknologi dalam berinteraksi dengan pelayanan publik, semakin efisien proses pelayanan tersebut.  Adopsi  teknologi  dapat  mempercepat  proses,  mengurangi  beban  pekerjaan manual,  dan  meminimalkan  kesalahan  administratif.  Ini  mengarah  pada  penggunaan sumber daya yang lebih efisien.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  masyarakat  terkait  implementasi  teknologi dalam  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Nias  Barat,  dapat disimpulkan sebagai berikut:
Implementasi teknologi di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nias  Barat  telah  memberikan  manfaat  yang  signifikan  dalam  meningkatkan  efisiensi waktu,  kualitas  pelayanan,  dan  kenyamanan  masyarakat.  Teknologi  telah  membantu dalam mengurangi beban biaya jangka panjang dan meningkatkan kepuasan masyarakat secara  keseluruhan.  Berbagai  jenis  teknologi  telah  diintegrasikan  ke  dalam  proses pelayanan dengan komitmen untuk memastikan bahwa teknologi ini dapat diakses oleh semua lapisan masyarakat. Respons positif dari masyarakat menunjukkan bahwa upaya ini  telah  memberikan  manfaat  nyata  dalam  memudahkan  akses  ke  layanan  dinas. Teknologi juga telah meningkatkan aksesibilitas dan kenyamanan bagi masyarakat dalam mengakses layanan dinas. Implementasi teknologi telah memainkan peran penting dalam meningkatkan partisipasi masyarakat  dalam proses  pelayanan di  Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nias Barat.
Implementasi teknologi di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nias  Barat  telah  memberikan  dampak  positif  dalam  meningkatkan  transparansi, aksesibilitas informasi, dan akuntabilitas dalam pelayanan publik. Implementasi teknologi telah membawa inovasi yang signifikan dalam pelayanan di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nias Barat. Inovasi ini telah mempercepat proses pelayanan dan  meningkatkan  efisiensi,  yang  pada  akhirnya  meningkatkan  kepuasan  masyarakat. Dinas  Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Nias  Barat  telah  melakukan langkah-langkah penting dalam menjaga keamanan dan privasi data pribadi masyarakat dalam  penggunaan  teknologi.  Kebijakan  privasi  yang  jelas  dan  teknologi  enkripsi
digunakan untuk melindungi data sensitif, yang pada gilirannya membangun kepercayaan masyarakat.  Penggunaan  teknologi  telah  membawa  perubahan  positif  dalam pengurangan birokrasi dalam pelayanan di  Dinas Kependudukan  Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nias Barat. Proses pelayanan menjadi lebih efisien  dan  sederhana,  dengan pengembangan teknologi yang teratur untuk menjaga ketepatan dan relevansi.

## DAFTAR PUSTAKA
A., Morissan M. Et al., (2017). Metode Penelitian Survei. Jakarta: Kencana.
Abdul  Kadir,  2017.  Pemogramanan  Arduino  dan  Procesing.Penerbit  kompas gramedia. Jakarta.
Ahmaddien,  Iskandar.  (2019).  Statistika  Terapan  Dengan  Sistem  SPSS.Bandung: ITB Press.
Alok  Mishra.,  Deepti  Mishra  (2014).  Theory  of  Reasoned  Action  application  for  Green Information Technology acceptance.Computers In Human Behavior. 36, 29-40.
Andjarwati,  Tri  (2015).  Motivasi  dari  Sudut  Pandang  Teori  Hirarki  Kebutuhan Maslow,  Teori  Dua  Faktor  Herzberg,  Teori  X  Y  Mc.  Gregor,  da  Teori Motivasi  Prestasi  Mc  Clelland.  (Jurnal  Ilmu  Ekonomi  &  Manajemen). https://www.neliti.com/id/publications/243527/motivasi-dari-sudut-pandangteori- hirarki-kebutuhan-maslow-teori-dua-faktor-herz
Arikunto.  (2010).  Prosedur  Penelitian:  Suatu  Pendekatan  Praktek.  Jakarta: Rineka Cipta.
Creswell,  John  W.  2017.  Pendekatan  Metode  Kualitatif,  Kuantittatif  dan Campuran. Yogya: Pustaka Pelajar
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta.
Farib,  Mulia  Purnama,  M.  Ikhsan,  dan  Muhammad  Subianto.  2019.  “Proses
Berpikir  Kritis  Matematis  Siswa  Sekolah  Menengah  Pertama  melalui Discovery Learning”. Jurnal Riset Pendidikan Matematika. Vol. 6.N o. 1.
Gartner  Inc.  (n.d.).  Gartner  IT  Glossary.  Retrieved  November  10,  2019,  from  Gartner Glossary: https://www.gartner.com/en/informationtechnology/glossary/digitization Hasibuan,  H.  M.  (2019).  Manajemen  Sumberdaya  Manusia.  Jakarta:  Bumi Aksara.
James  A.  O'Brie.,  George  M.  Marakas  (2018).  Management  Information  System.McGraw- Hill/Irwin.
Juliette Marlène  Prouse  at al. (2012).The  Governanc e  of Water and Sanitation Services in South Africa: A Case Study of the eThekwini Municipality. Jurnal Water SA.
Kadar  Nurzaman.  2014.  Manajemen  Personalia.  Cetakan  Kesatu.  CV  Pustaka Setia. Jakarta.
Kenneth  C.  Laudon  dan  Jane  P.  Laudon,  (2016).  “Sistem  Informasi  Manajemen”,  Edisi
13, Penerbit : Salemba Empat
Kriyantono,  R.  (2020).  Teknik  praktis  riset  komunikasi  kuantitatif  dan  kualitatif disertai  contoh  praktis  Skripsi,  Tesis,  dan  Disertai  Riset  Media,  Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Rawamangun: Prenadamedia Group.
Kurose,  J.,  &  Ross,  K.  (2013).COMPUTER  NETWORKING  :  A  Top  Down  Approach (6th ed.). New York: Pearson.
Mulyasa,  E.  (2016).  Pengembangan  dan  Implementasi  Kurikulum  2013.  Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Novitasari,  Erna,  (2017),  Pengantar  Manajemen  Panduan  Menguasai  Ilmu Manajemen, Yogyakarta: Penerbit Quadrant.
Parwati, dkk. 2017. Belajar dan Pembelajaran. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Peter  M.  Kettner,  Robert  M.  Moroney,  L.  L.  M.  (2008).  Designing  and  Managing Programs. Thousand Oaks, CA: Sage Publications
Rintho,  Rante  Rerung.,  2018,  E-Commerce  Menciptakan  Daya  Saing  Melalui Teknologi Informasi. Yogyakarta : Deepublish.
Sandiasa,  G.,  &  Widnyani,  I.  A.  P.  S.  (2021).Kebijakan  Penguatan  Lembaga Pemberdayaan  dalam  Meningkatkan  Partisipasi  Pemberdayaan  Masyarakat Pedesaan. 8(1), 64 – 78.
Stephen  P.  Osborne  (2013)"The  New  Public  Governance?:  Emerging  Perspectives  on  the Theory and Practice of Public Governance. Cambridge University Press.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
(2018).  Metode  Penelitian  Kombinasi  (Mixed  Methods).Bandung:  CV
Alfabeta.
(2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D.
Bandung: ALFABETA. 2020.  Metode  Penelitian  Kualitatif  Untuk  Penelitian  Yang Bersifat: Eksploiratif, Enterpretif Dan Konstruktif. Edited By Y.
Suryandari. Bandung: ALFABETA.
Sukamto, Rosa dan M. Shalahuddin.2018. Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur  dan  Berorientasi  Objek.  Informatika:  Bandung.  hlm  13,141,155- 158, 161-163, 165-167 .
Tata Sutabri, (2014), Analisis Sistem Informasi, ANDI, Yokyakarta.
V.K.  Goyal.,  N.K.  Agrawal.  (2014).  International  Journal  of  Engineering  &  Technical Research.International  Journal  of  Engineering  and  Technical  Research  (IJETR).  2(6), 150-157.
Warsita, Bambang, 2018. Teknologi Pembelajaran. Bandung.