The  Influence  Of  Online  Customer  Rating,  Online  Customer  Review  And  Brand Ambassador On Buying Interest In E-Commerce Shopee At Prima Indonesia University
Pengaruh Online Customer Rating, Online Customer Review Dan Brand Ambassador Terhadap Minat Beli E-Commerce Shopee Pada Universitas Prima Indonesia
Gregori  Datiar  Nyimpado 1 ,  Fenny  Krisna  Marpaung 2* ,  M  Agung  Almusahwir 3 ,  Adillah Nurhidayah 4 , Ezra Amanda Sihaloho 5 , Juli Meliza 6
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,  Universitas Prima Indonesia 1,2,3,4,5
Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan 6 fennykrisnamarpaung@unprimdn.ac.id
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The study's overarching goal was to ascertain how Universitas Prima Indonesian students' perceptions of online  customer  ratings,  reviews,  and  brand  ambassadors  affected  their  propensity  to  use  Shopee  for online shopping. This study's population consists of all current Universitas Prima Indonesia students. Using the  Non-Probability  Sampling  technique  with  Purposive  samplings  and  certified  Hair  et  al  formula,  a questionnaire was randomly distributed using gform to 100 respondents from Universitas Prima Indonesia for the sampling. The statistical package SPSS is used for data processing in this study, which employs dual linear regression. Universitas Prima Indonesian students' interest in purchasing from Shopee and other e- commerce  platforms  is  positively  and  significantly  impacted  by  brand  ambassadors,  online  customer reviews, and variable online customer ratings.
Keywords: Online Customer Rating, Online Customer Review, Brand Ambassador, Buy Interest

## ABSTRAK
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk memastikan bagaimana persepsi mahasiswa Universitas Prima Indonesia terhadap penilaian pelanggan online, ulasan, dan duta merek mempengaruhi kecenderungan mereka menggunakan Shopee untuk belanja online. Populasi penelitian ini terdiri dari seluruh mahasiswa Universitas  Prima  Indonesia  saat  ini.  Dengan  menggunakan  teknik  Non-Probability  Sampling  dengan purposive  sampling  dan  formula  bersertifikat  Hair  et  al,  kuesioner  disebar  secara  acak  menggunakan gform kepada 100 responden Universitas Prima Indonesia untuk pengambilan sampel. Paket statistik SPSS digunakan untuk pengolahan data dalam penelitian ini, yang menggunakan regresi linier ganda. Minat mahasiswa Universitas Prima Indonesia untuk membeli dari Shopee dan platform e-commerce lainnya dipengaruhi  secara  positif  dan  signifikan  oleh  duta  merek,  ulasan  pelanggan  online,  dan  penilaian pelanggan online yang bervariasi.
Kata Kunci : Online Customer Rating, Online Customer Review, Brand Ambassador, Minat Beli

## 1. Pendahuluan
Kemajuan  modern  dalam  komunikasi  dan  teknologi  telah  membuat  banyak  aspek kehidupan  manusia  menjadi  lebih  mudah  dan  nyaman.  Kemajuan  teknis  yang  pesat  di  era globalisasi ini mempunyai dampak yang signifikan terhadap sektor korporasi. Berkat teknologi yang  kami  miliki,  transaksi  yang  dulunya  memerlukan  pertemuan  langsung  kini  dapat diselesaikan sepenuhnya secara online. Munculnya internet telah memberi kita kekuatan untuk menjangkau seluruh penjuru dunia. Pada Januari 2022, terdapat 205 juta pengguna internet di Indonesia, setara dengan 73,3% populasi, menurut Dataindonesia.id yang mengutip studi we are social.  Tentu  saja,  hal  ini  menciptakan  peluang  baru  bagi  pengusaha  untuk  memperluas wawasan komersial mereka, asalkan mereka memanfaatkannya dengan baik.
Karena dapat mempromosikan bisnis, menjadi referensi bagi individu untuk membuat pilihan  yang  baik,  dan  menghubungkan  orang  dengan  sumber  daya,  internet  juga  dapat
membantu orang menghasilkan lebih banyak uang (Jonathan, 2013). Karena semakin banyak perusahaan  yang  memindahkan  operasinya  ke  online,  salah  satu  konsekuensinya  adalah  e- commerce. Pengecer online dapat mengambil keuntungan dari semakin banyaknya orang yang menggunakan komputer dengan mengiklankan barang dagangan mereka di web (Bhalekar et al., 2015). Internet menawarkan beberapa keuntungan dibandingkan rute pengiriman belanja konvensional  dan  berpotensi  mengubah  cara  pelanggan  membeli  (Clemes,  2014).  Hal  ini menunjukan bahwa ada suatu ketertarikan masyarakat terhadap jual beli secara online melalui E-Commerce Salah  satu E-Commerce yang  terpopuler  di  Indonesia  pada  saat  ini  adalah  Shopee. Shopee  adalah  sebuah E-commerce dengan  model  penjualan Customer  to  Customer  (C2C). Shopee masuk ke Indonesia pada Juni 2015 kini sudah menjadi sebuah marketplace raksasa. Chief  Executive  Officer  (CEO) Shopee  adalah  Chris  Feng.  Perkembangan  zaman  membawa perubahan besar dalam sistem perbelanjaan yang kini menjadi lebih efektif dan efisien melalui marketplace .  Shopee  yang  berjalan  secara online tentunya  harus  memiliki  beberapa  strategi untuk  bisa  bersaing  dengan marketplace lainnya  serta  dapat  bertahan  seiring  dengan berkembangnya tren.
Seorang  pembeli  tentunya  memiliki  beberapa  hal  sebelum  akan  memutuskan pembelian.  Hal  terpenting  saat  membeli  online  adalah  kepercayaan.  Yang  membuat  vendor dapat  dipercaya  di  mata  pembeli  adalah  rekam  jejaknya  dalam  memuaskan  kebutuhan pelanggan  dan  melampaui  ekspektasi  mereka  (Firdayanti,  2012).  Membangun  rasa  percaya daripada pembeli kepada penjual adalah salah satu hal yang harus diperhatikan. Rasa percaya yang akan membuat pembeli memiliki suatu keyakinan untuk terus berlangganan pada produk atau toko kita. Kepercayaan dapat diidentifikasikan ke dalam beberapa hal salah satunya dengan melihat rating pada penjualan produk. Penilaian pelanggan dinyatakan sebagai pemikiran pada skala  tertentu.  Memberi  bintang  adalah  cara  umum  untuk  menilai  suatu  barang  di  Shopee. Semakin  tinggi  jumlah  bintangnya,  semakin  baik  peringkat  penjualnya    (Lackermair,  G  et  al., 2013). Salah satu metode pelanggan dapat memberikan umpan balik kepada pedagang adalah melalui penilaian  (Dellarocas, 2003). Rating ini adalah bentuk lain dari opini dan umpan balik dari pembeli terhadap penjual.
Salah  satu  jenis  promosi  dari  mulut  ke  mulut  di  bidang  e-commerce  adalah  ulasan pelanggan online (OCR)  (Filieri, 2014), Dimana pembeli bisa memperoleh informasi berkaitan dengan produk yang ingin ia beli. Kecenderungan ini menimbulkan satu kebiasaan baru dimana setiap orang yang akan membeli suatu produk dari E-commerce harus melihat dan mencari tahu review pembeli terdahulu. Dengan adanya review pada setiap produk mempermudah konsumen untuk memilih dan membandingkan satu produk dengan produk lainnya. Alasannya, pembeli mendapatkan keuntungan dari adopsi pemasaran digital yang sangat cepat, seperti menghemat waktu dan tenaga dengan menghindari kerumitan mengunjungi beberapa vendor secara fisik (Yasmin et al., 2015).
Kepercayaan  yang  dibangun  melalui rating dan review yang  baik  tentunya  belum sepenuhnya cukup untuk membangun minat beli konsumen terhadap suatu produk. Dalam hal ini  Peran brand  ambassador tentunya  sangat  besar.  Menurut  Royan  (2004),  Seseorang  yang dipercaya  oleh  orang  lain  untuk  mewakili  suatu  bisnis  disebut  duta  merek.  Bisnis  sering  kali menggunakan  jasa  "duta  merek"  untuk  memengaruhi  opini  pelanggan  dan  keputusan pembelian.  Seorang  figur  publik  yang  ikonik  seringkali  dipilih  untuk  mewakili  sebuah  merek. Dengan  perkembangan  sosial  media  yang  begitu  pesat  membawa  tren  baru  yang  juga berpengaruh bagi dunia bisnis. Keberadaan brand ambassador tentunya membawa pengaruh yang sangat besar dalam bidang pemasaran suatu produk .
Minat    beli    konsumen  (Helmi,  2016)    mewakili  kecenderungan  responden  untuk mengambil  tindakan  sebelum  membuat  keputusan  pembelian.  Ketertarikan  dan  keinginan pelanggan  terhadap  suatu  produk  merupakan  salah  satu  faktor  yang  harus  diperhatikan
sebelum mengambil keputusan pembelian. Dalam hal ini shopee dan berbagai toko yang ada di dalamnya harus memilki sesuatu yang dapat membuat konsumen menjadi minat untuk membeli produk yang ditawarkan.
Berdasarkan uraian di atas, Penelitian ini bertujuan untuk memberikan informasi kepada para pembaca mengenai variabel Online Customer Rating , Online Customer Review dan Brand Ambassador yang memengaruhi minat beli pada E-commerce shopee. Hasil yang di dapatkan dari penelitian ini juga diharapkan dapat membantu pihak shopee dalam mengembangkan dan mengoptimalkan  sistem  penjualan  serta  dapat  menjadi  acuan  bagi  para  pebisnis  yang berkecimpung di dalam E-Commerce Shopee dan dapat pula menjadi rujukan untuk penelitian selanjutnya.

## Rumusan Masalah
1. Bagaimana Online  Customer  Rating memengaruhi  minat  beli E-Commerce Shopee  pada mahasiswa Universitas Prima Indonesia?
2. Bagaimana Online  Customer  Review memengaruhi  minat  beli E-Commerce Shopee  pada mahasiswa Universitas Prima Indonesia?
3. Bagaimana Brand  Ambassador memengaruhi  minat  beli E-Commerce Shopee  pada mahasiswa Universitas Prima Indonesia?
4. Bagaimana Online Customer Rating, Online Customer Review, dan Brand Ambassador dapat memengaruhi minat beli E-Commerce Shopee pada mahasiswa Universitas Prima Indonesia?

## Teori Minat Beli
Karena  adanya  korelasi  yang  kuat  antara  keadaan  emosi  seseorang  dan kecenderungannya  untuk  melakukan  pembelian,  mengiklankan  produk  dan  layanan  yang membuat orang merasa nyaman dengan dirinya sendiri pasti akan menarik perhatian mereka (Basu Swastha dan Irawan, 2005)  dalam jurnal (Latief, 2018). Menurut Ferdinand, 2002 dalam (Latief, 2018), tanda-tanda berikut dapat digunakan untuk mengidentifikasi potensi pembelian:
a. Minat Transaksional
b. Minat Referensial
c. Minat Preferensial
d. Minat Eksploratif

## Teori Online Customer Rating
Menurut Munte et al., (2020), Salah satu cara pelanggan menilai produk secara online adalah  dengan  berbagi  pengalaman  mereka  dengan  mereka.  Hal  ini  mencakup  bagaimana produk tersebut memengaruhi perasaan mereka secara emosional dan mental. Rating terdiri dari  dimensi, yaitu:
a. Rating keseluruhan produk atau jasa b. Rating Fitur Produk

## Teori Online Customer Review
Menurut Mo, Li, Fan (2015) Apa yang kami sebut "ulasan pelanggan online" sebenarnya adalah rincian dari penilaian pelanggan terhadap produk dan layanan yang diposting di situs web milik  pengecer  dan  pihak  ketiga.  Dengan  mengandalkan  pengalaman  pembeli  sebelumnya, pembeli dapat menarik kesimpulan tentang kualitas produk.
Terdapat 3 indikator Online Customer Review yaitu:
a. Perceived Usefulness b. Perceived enjoyment
c. Perceived control

## Teori Brand Ambassador
Menurut Lea-Greenwood (2012) Brand Ambassador adalah sebuah alat yang digunakan oleh suatu perusahaan untuk menghubungkan dan mengkomunikasikannya terhadap publik” Pemilihan Brand  ambasaador pada  umunya  berdasar  kepada  pencitraan  seorang  selebriti terkenal.
Terdapat 5 indikator Brand Ambassador yaitu:
a. Transparansi
b. Kesesuaian
c. Kredibilitas
d. Daya Tarik
e. Power
Kerangka Konseptual
Gambar 1. Kerangka Konseptual
Hipotesis Penelitian
a. H1: Online Customer Rating berpengaruh secara parsial terhadap minat beli pada E-Commerce Shopee oleh mahasiswa Universitas Prima Indonesia b. H2: Online Customer Review berpengaruh secara parsial terhadap minat beli pada E-Commerce Shopee oleh mahasiswa Universitas Prima Indonesia c. H3: Brand Ambassador berpengaruh secara parsial terhadap minat beli pada E-Commerce Shopee oleh mahasiswa Universitas Prima Indonesia d. H4: Online Customer Rating, Online Customer Review , dan Brand Ambassador berpengaruh secara simultan terhadap minat beli pada E-Commerce Shopee oleh mahasiswa Universitas Prima Indonesia

## 2. Metode Penelitian Pendekatan Penelitian
Teknik penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Alat analisis data statistik digunakan dalam penelitian kuantitatif yang mengikuti premis meneliti populasi atau sampel tertentu dengan mengambil sampel secara acak (Sugiyono, 2015:14).

## Jenis Penelitian
Metode  deskriptif  kuantitatif  menjadi  dasar  penelitian  ini.  Sugiyono  (2017) menggambarkan suatu fenomena, kejadian, gejala, atau fenomena secara benar, metodis, dan
benar;  inilah  tujuan  penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Ada  banyak  cara  lain  yang  mewujudkan sesuatu, termasuk bentuk fisik, tindakan, koneksi, sifat, dan bahkan persamaan dan kontras.

## Tempat dan waktu penelitian
Universitas  Primus  Indonesia  yang  terletak  di  Jl.  Sampul  No.4,  Sei  Putih  Barat,  Kec. Medan Petisah, Kota Medan, Sumatera Utara, dan dapat diakses secara online melalui Google Form, akan dijadikan sebagai lokasi penelitian ini. Antara November 2023 dan Januari 2024, para peneliti akan menghabiskan waktu dua bulan untuk melakukan penelitiannya.

## Populasi dan Sampel
Mahasiswa  Universitas  Prima  Indonesia  yang  memanfaatkan  platform  e-commerce Shopee  disurvei  menggunakan  metode  Non-Probability  Sampling  yang  ditambah  dengan Purposive Sampling. Prosedur pengambilan sampel penelitian ini mengikuti Hair et al. rumus. Jumlah sampel yang dibutuhkan setidaknya lima kali lebih banyak dibandingkan jumlah indikator yang akan dipelajari (Hait et al., 2010). Karena banyaknya indikator (total 20), maka total 100 responden  perlu  diselidiki  dalam  penelitian  ini.  Persyaratan  responden  penelitian  yaitu mahasiswa/i Unpri, mempunyai aplikasi dan pernah berbelanja di e-commerce shopee, berusia 17-25 tahun, serta bersedia untuk mengisi kuesioner yang diberikan.

## Jenis dan sumber data
Data  primer  untuk  penelitian  ini  berasal  dari  survei  yang  dikirimkan  melalui  Google Formulir  kepada  sejumlah  besar  sampel  mahasiswa  pengguna  Shopee  di  Universitas  Prima Indonesia. Skala Likert 5 poin digunakan untuk menilai tanggapan dalam proses pengumpulan data.  Penelitian  ini  sangat  bergantung  pada  tanggapan  yang  dikumpulkan  melalui  formulir Google. Informasi pribadi responden dan tanggapan yang berkaitan dengan variabel penelitian merupakan balasan. Selain itu juga terdapat sumber informasi sekunder yaitu berasal dari buku, artikel dan jurnal terdahulu.

## Definisi Operasional Variabel
Tabel 1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Variabel Definisi Indikator Skala Online  Customer Rating (X 1 ) Online  Customer  Rating adalah evaluasi kesesuaian suatu produk yang  dilakukan  oleh  pembeli berdasarkan  kesan  subjektif mereka terhadap produk berdasarkan keadaan mental dan emosional mereka selama penggunaan. 1. Rating keseluruhan produk atau jasa 2. Rating Fitur Produk 3. Kredible 4. Expert 5. Likeable Skala likert Online  Customer Review Online  Customer  Review Data tersebut berasal dari ulasan yang ditulis dan diposting pelanggan di situs  web  milik  pengecer  dan pihak ketiga. Dengan mengandalkan pengalaman pembeli  sebelumnya,  pembeli dapat menarik kesimpulan tentang kualitas produk. 1. Perceived Usefulness 2. Perceived Enjoyment 3. Perceived Control 4. Source 5. Motivation Skala likert Brand Ambassador Brand Ambassador adalah seseorang yang memiliki 1. Transparansi 2. Kesesuaian Skala likert
pengaruh  besar  dan  diakui  di dalam  atau  di  luar  industri tertentu. Mereka memiliki kemampuan untuk mempengaruhi persepsi konsumen  terhadap  merek  dan memperluas  jangkauan  merek melalui keterlibatan dan rekomendasi mereka. 3. Kredibilitas 4. Daya Tarik 5. Power Minat Beli Minat  beli  adalah  sejauh  mana seseorang ingin memperoleh dan memanfaatkan  suatu  layanan atau produk. Untuk menciptakan strategi pemasaran yang sukses, dia menekankan perlunya mengetahui apa yang diinginkan pelanggan. 1. Minat transaksional 2. Minat referensial 3. Minat preferensial 4. Minat  eksploratif 5. Minat Konsumtif Skala likert

## Uji Validitas dan Reabilitas Instrumen Variabel Uji Validitas
Menurut Priyanto (2013:19), “validitas yaitu istilah yang menjadi acuan terhadap sejauh mana instrumen yang diteliti valid ”. Status pertanyaan valid , jika r hitung > r tabel dan status pertanyaan tidak valid jika r hitung < r tabel.

## Uji Reliabilitas
Menurut Priyanto (2013:30), Jika hasil pengukuran gejala yang sama dalam beberapa periode memberikan kesimpulan yang sama, maka pengukuran tersebut dapat dianggap dapat dipercaya.  Dengan  cara  inilah  pengambilan  keputusan  uji  ketergantungan,  menurut  Priyanto (2013:30): reliabilitas ditentukan oleh alpha Cronbach. Nilai di bawah 0,6 dianggap buruk, nilai antara 0,6-0,79 dianggap dapat diandalkan, dan nilai di atas 0,8 dianggap keandalan yang kuat.

## Uji Asumsi Klasik
Menurut Priyanto (2013:49) ketika hendak melakukan analisa terhadap analisis agresi linier, harus membuat model agresi linier berganda yang baik yang mana kondisidiatas harus dipenuhi ( best linier unbiased estimator ).

## Uji Normalitas
Menurut  Priyanto  (2013:38)  Uji  normalitas  memerlukan  pemeriksaan  distribusi  sisa terhadap plot probabilitas normal dan histogram untuk melihat apakah memenuhi persyaratan. Data dianggap normal apabila nilai signifikansi uji One Sample Kolgomorov Smirnov lebih besar dari 0,05.

## Uji Multikolineritas
Menurut  Ghozali  (2013:105),  nilai cut-off standar  dilakukan  untuk  memberikan penilaian terhadap banyaknya korelasi. Adanya multikolineritas jika hasil tolerance ≥ 0,10 atau sama dengan hasil VIF ≤ dari 10.

## Uji Heterokedastisitas
Menurut Ghozali (2016:134) uji heterokedastisitas yaitu uji yang dipakai pada model regresi dalam menentukan apakah terdapat kesetaraan varian antara dari dua pengamatan. Uji Glejser dipakai untuk mendapatkan heterokedastisitas. Uji ini tidak bisa terjadi jika nilai sig > 0,05.

## Model Analisis Data Penelitian Model Penelitian
Menurut  Sugiyono  (2012:277),  Memprediksi  nilai  variabel  terikat  (kriteria)  sebagai respon terhadap perubahan dua atau lebih variabel bebas merupakan tujuan dari analisis regresi linier berganda (dinaikturunkan nilainya) dengan rumus Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + е
Koefisien Determinasi ( Adjust R 2 )
Menurut Priyatno (2018:115), Nilai R-kuadrat yang dimodifikasi dikenal sebagai nilai R- kuadrat  yang  disesuaikan.  Saat  melakukan  analisis  regresi  dengan  lebih  dari  dua  variabel independen, nilai R-squared yang disesuaikan sering kali digunakan untuk menilai kepentingan relatif setiap variabel.

## Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Menurut  Priyatno  (2018:121),  Dengan  menggunakan  uji  t  dapat  diketahui  apakah variabel  independen  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen.  Ambang  batas signifikansi 0,05 digunakan dalam uji dua sisi ini. Bentuk pengujiannya memiliki kriteria penilaian adalah Hα diterima apabila : t hitung > t tabel.

## Pengujian Hipotesis Secara simultan (Uji f)
Menurut  Priyatno  (2018:119),  Uji  F  merupakan  salah  satu  alat  untuk  menentukan apakah variabel independen secara simultan mempengaruhi variabel dependen dengan cara yang bermakna secara statistik. Ambang batas signifikansi 5% digunakan dalam pengujian ini. Bentuk pengujiannya memiliki kriteria penilaian adalah Hα diterima apabila : F hitung > F tabel.
3. Hasil Dan Pembahasan Statistik Deskriptif
Tabel 2. Statistik Deskriptif Statistics CUSTOMER RATING CUSTOMER RIVIEW BRAND AMBASSADOR  MINAT N Valid 100 100 100 100 Missing  0 0 0 0 Mean 17.95 19.26 19.79 19.37 Median 18.00 20.00 20.00 20.00 Std. Deviation 4.176 4.711 2.833 3.845 Minimum 5 6 10 9 Maximum 25 25 25 25
Hasil  statistic  deskriptif  antar  variabel  mendapatkan  hasil  Mean  variabel  Online Customer  Rating  17,95,  Online  Customer  Review  19,26,  Brand  Ambassador  19,79  dan  minat 19,37. Sedangkan untuk median variabel Online Customer Rating 18, Online Customer Review 20,  Brand  Ambassador  20  dan  minat  20.  Untuk  std.deviation  masing-masing  variabel  4,176, 5,711, 2,833 dan 3,84.

## Hasil Instrumen Data Uji Validitas
Salah  satu  cara  untuk  mengetahui  sah  atau  tidaknya  suatu  survei  adalah  dengan menggunakan uji validitas. Untuk memastikan bahwa pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner kita secara akurat mengukur variabel-variabel yang telah kita tentukan, kita harus memastikan bahwa  pertanyaan-pertanyaan  tersebut  mampu  memperoleh  informasi  yang  kita  inginkan (Ghozali,  2016).  Melihat  hubungan  antara  skor  item  dan  skor  keseluruhan  mungkin  dapat memberi tahu Anda apakah suatu item asli atau tidak. Item instrumen dapat dikatakan sah jika r  korelasinya  lebih  dari  0,05;  sebaliknya  jika  kurang  dari  0,05  dianggap  tidak  sah  dan  harus diperbaiki  atau  dihilangkan.  Perangkat  lunak  komputer  yaitu  IBM  SPSS  versi  24  digunakan sebagai  alat  ukur  pengujian  validitas  dalam  penyelidikan  ini.  Hasil  seluruh  uji  validitas ditunjukkan pada tabel di bawah ini:
Validitas Customer Rating (X1)
Tabel 3. Validitas Customer Rating Variabel Rhitung Rtabel Keterangan Customer Rating (X1) X1.1 0,839 0,196 Valid X1.2 0,802 0,196 Valid X1.3 0,830 0,196 Valid X1.4 0,750 0,196 Valid X1.5 0,834 0,196 Valid
Data diolah: 2023
Hasil uji validitas X1 pada tabel diatas menunjukkan r Hitung lebih besar Tabel (0,196). Maka keseluruhan soal menunjukan kevalidanya.
Validitas Customer Riview (X2) Tabel 4. Validitas Customer Riview Variabel Rhitung Rtabel Keterangan Customer Riview (X2) X2.1 0,901 0,196 Valid X2.2 0,941 0,196 Valid X2.3 0,821 0,196 Valid X2.4 0,838 0,196 Valid X2.5 0,915 0,196 Valid
Hasil uji validitas X2 pada tabel diatas menunjukkan r Hitung lebih besar Tabel (0,196).
Maka keseluruhan soal menunjukan kevalidannya. Validitas Brand Ambassador (X3) Tabel 5. Validitas Brand Ambassador Variabel Rhitung Rtabel Keterangan Brand  Ambassador (X3) X3.1 0,585 0,196 Valid X3.2 0,829 0,196 Valid X3.3 0,750 0,196 Valid X3.4 0,635 0,196 Valid
X23.5 0,639 0,196 Valid
Hasil uji validitas X3 pada tabel diatas menunjukkan r Hitung lebih besar Tabel (0,196).
Maka keseluruhan soal menunjukan kevalidanya Validitas Minat Y Tabel 6. Validitas Minat Y Variabel Rhitung Rtabel Keterangan Minat (Y) Y.1 0,845 0,196 Valid Y.2 0,664 0,196 Valid Y.3 0,823 0,196 Valid Y.4 0,841 0,196 Valid Y.5 0,646 0,196 Valid
Hasil uji validitas X3 pada tabel diatas menunjukkan r Hitung lebih besar Tabel (0,196). Maka keseluruhan soal menunjukan kevalidanya
Uji Reliabilitas
Melakukan uji reliabilitas terhadap suatu instrumen data menunjukkan kesesuaiannya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data (Sugiyono, 2019). Keandalan koefisien alpha ditentukan oleh nilai Cronbach Alpha yang seharusnya lebih dari 0,6. Untuk menghitung data, kami  akan  menggunakan  program  IBM  SPSS  versi  25.  Hasil  uji  reliabilitas  yang  dilakukan terhadap masing-masing variabel adalah sebagai berikut:
Tabel 7. Reliabilitas X1
Tabel 8. Reliabilitas X2
Tabel 9. Reliabilitas X3
Tabel 10. Reliabilitas Y
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  seluruh  variabel  mempunyai  nilai  koefisien  Cronbach Alpha yang dapat diandalkan; Misalnya X1 bernilai 0,869, X2 bernilai 0,935, dan Variabel bernilai 0,935.

## Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Tujuan  uji  normalitas  adalah  untuk  mengetahui  apakah  variabel-variabel  yang dimasukkan dalam model regresi, apakah bersifat residual atau perancu, mengikuti distribusi normal.  Apabila  variabel  independen  dan  dependen  mengikuti  distribusi  normal,  maka persamaan regresi tersebut dikatakan valid (Ghozali, 2016). Ini dapat dideteksi dengan dua cara: Analisis Grafik
Analisis  grafis  hasil  pengujian  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  plot  histogram  yang mematuhi normalitas P-Plot.
a. Grafik histogram
Gambar 2. Hasil Grafik Histogram Sumber penelitian:2024
Data  terdistribusi  normal  karena  seperti  terlihat  pada  Gambar  3.1,  kurvanya melengkung dan berbentuk lonceng.
b. Normalitas Probability Plot
Gambar 3. Hasil Uji Normalitas P-Plot Sumber hasil penelitian:2024
Kita dapat menyimpulkan bahwa data mengikuti distribusi normal dari Gambar 3.2. Hal ini ditunjukkan dengan adanya titik-titik data yang menyebar dan mendekati garis sumbu.
a. Analisis statistik
Pada penelitian ini menggunakan pengujian normalitas secara statistik menggunakan metode dengan  kriteria  sebagai  berikut  untuk  mencapai  penilaian  dan  tingkat  signifikansi  0,05,  kami melakukan uji Kolmogorov-Smirnov satu sampel:
1. Kumpulan data yang terdistribusi secara teratur adalah kumpulan data yang nilai signya lebih besar dari 0,05.
2. Data tersebut tidak terdistribusi secara teratur jika nilai signifikansinya kurang dari 0,05.

## Tabel 11. Uji Normalitas
Sumber : Data yang diolah tahun 2024 Data berdistribusi normal seperti terlihat pada Gambar 4.5 karena nilai Asymp Sig (2- tailed) sebesar 0,200 lebih besar dari 0,05 berdasarkan hasil uji normalitas.

## Uji Multikolinieritas
Dengan  memperhatikan  indikasi  korelasi  antar  variabel  independen,  kita  dapat memverifikasi apakah model regresi tersebut multikolinear. Jika tidak ada korelasi antar variabel independen dalam suatu model regresi, maka dikatakan sangat baik. Salah satu metode untuk mengidentifikasi multikolinearitas adalah dengan memantau Variance Inflation Factor (VIF) dan nilai  toleransi.  Suatu  model  regresi  dikatakan  bebas  multikolinearitas  apabila  nilai  VIFnya dibawah 10 dan nilai toleransinya lebih dari 0,1 atau 10% seperti yang dikemukakan oleh Ghozali (2013).
Tabel 12. Uji Multikolinieritas
Tabel 3.11 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen dalam model regresi—X1 (0,628),  X2  (0,645),  dan  Y  (1,275)—memiliki  nilai  toleransi  di  bawah  10,00  sehingga mengesampingkan kemungkinan terjadinya multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Jika terdapat bukti variansi yang tidak merata pada residu model regresi linier pada setiap observasi, maka uji heteroskedastisitas akan mengidentifikasinya. Heteroskedastisitas terjadi ketika varians error variabel independen dalam model regresi tidak sama untuk setiap observasi.  Untuk  menguji  heteroskedastisitas,  penelitian  ini  menggunakan  dua  metode berbeda: uji scatterplot dan uji Glejser. Hasil yang dicapai antara lain 1. Hasil Uji Scatterplot
Gambar 4. Hasil Uji Heterokedastisitas Scatterplot Sumber: hasil penelitian(2024)
Terlihat jelas dari Gambar 3.3 bahwa tidak ada heteroskedastisitas dalam model regresi. Sebaran titik data yang tidak membentuk pola tertentu menunjukkan hal tersebut.
2. Hasil Uji Glejser
Tabel 13. Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Data yang diolah tahun 2023
Terlihat dari temuan uji heteroskedastisitas pada tabel sebelumnya melalui uji Glejser bahwa  sig.  nilainya  lebih  dari  0,05,  yaitu  sebesar  0,942,  0,232,  dan  0,328.  Dengan  demikian model regresi penelitian tidak menunjukkan adanya heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Pengaruh variabel bentuk bebas Dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, kita  dapat  mengetahui  dampaknya  rating  pelanggan,  review  pelanggan,  dan  duta  merek terhadap variabel terikat minat. Untuk mengelola data yang ada diperlukan komputer dengan program SPSS (Statistics Program for Social Science). rilis 22. Mungkin bisa dilihat seperti berikut:
Tabel 14. Analisis Regresi
Sumber: Lampiran (Output SPSS) Model persamaan regresi linier berganda berikut dapat diturunkan dari tabel 3.13:
Y = 2,814 + 0,157X 1 + 0,526X 2 + 0,182 X 3 + Ɛ Kemudian interprestasi dari persamaan tersebut adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan  persamaan  diatas  nilai  konstanta  (a)  adalah  2,814  yang  berarti  jika  variabel customer  rating,  customer  rivew  dan  brand  ambassador mempunyai  nilai  =  0  maka  nilai minat membeli adalah 2,814.
2. Nilai koefisien variabel Customer Rating (X1) adalah 0,157 Hal ini berarti peningkatan minat pembelian sebesar 0,157 poin untuk setiap kenaikan satu poin pada peringkat pelanggan. Koefesien regresi bernilai positif antara customer rating dan minat beli. Hal ini menunjukan apabila  customer  rating  semakin  meningkat,  maka  minat  membeli  pun  akan  semakin meningkat.
3. Nilai  koefisien  variabel  Customer  Riview  (X2)  adalah  0,526  Jadi,  peningkatan  ulasan pelanggan sebesar 1 akan menghasilkan peningkatan minat sebesar 0,526. Terdapat korelasi positif antara minat dan koefisien regresi ulasan pelanggan. Bukti seperti ini menunjukkan bahwa ada korelasi antara evaluasi positif dan peningkatan minat melakukan pembelian.
4. Nilai  koefisien  variabel  Brand  Ambassador  (X3)  adalah  0,182  Jika  jumlah  brand  duta bertambah  1  maka  terjadi  kenaikan  minat  beli  sebesar  0,182  persen.  Antara  brand Ambassador  dengan  keinginan  dalam  melakukan  pembelian  terdapat  koefisien  regresi positif. Hasilnya, jelas bahwa semakin banyak pendukung merek maka semakin besar pula minat untuk melakukan pembelian.

## Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 15. Koefisien Determinasi
Sumber: Lampiran (Output SPSS) Melihat nilai R Square sebesar 0,676 pada tabel koefisien determinasi (R2), terlihat bahwa  variabel  rating  pelanggan,  review  pelanggan,  dan  duta  merek  mempunyai  pengaruh sebesar  67,6%  terhadap  minat  beli,  sedangkan  variabel  lain  di  luar  model  penelitian menyumbang 32,4%.

## Uji Hipotesis
Tujuan dilakukannya pengujian hipotesis adalah untuk memastikan keabsahan hipotesis yang diajukan sebelumnya. Seseorang dapat menggunakan uji T (parsial) atau uji F (simultan) untuk menguji hipotesis.
F Test

## Tabel 16. Uji F
Sumber: Lampiran (Output SPSS)
Tabel berikut menunjukkan F tabel sebesar 3,089 dengan df (n1) = 2 dan df (n2) = 97. Nilai Ftabel sebesar 3,089 dan nilai Fhitung sebesar 66,731, keduanya lebih dari α 0,05, dan tingkat signifikansinya sebesar 0,000 lebih kecil dari α 0,05.
Berdasarkan temuan tersebut diperoleh Fhitung (66,731) > Ftabel (3,089). H1 diterima dan H0 ditolak sesuai hipotesis yang artinya variabel independen yaitu rating pelanggan, review pelanggan, dan duta merek berpengaruh terhadap minat beli, variabel dependen.

## Uji t
Mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen merupakan inti dari pengujian hipotesis. Untuk mengetahui bagaimana duta merek, penilaian pelanggan, dan ulasan mempengaruhi minat, variabel dependen dalam penelitian ini, peneliti melakukan tes untuk menguji hipotesis. Berdasarkan asumsi bahwa variabel terikat dipengaruhi oleh variabel bebas hanya jika t hitung lebih besar dari t tabel. Uji hipotesis kami menghasilkan hasil sebagai berikut:
Tabel 17. Hasil Analisis Uji t

## Sumber: Lampiran (Output SPSS)
1. Hasil pengujian pengaruh customer rating terhadap minat Berdasarkan data pada tabel diperoleh thitung sebesar 2,330 dan ttabel sebesar 1,984 yang berarti 2,330 lebih dari 1,984 dan nilai signifikan sebesar 0,022 kurang dari 0,05. Kita dapat menyimpulkan bahwa H1 benar dan H0 salah. Jadi, terdapat hubungan antara variabel rating pelanggan dengan minat melakukan pembelian.
2. Hasil pengujian pengaruh customer riview terhadap minat Dari data pada tabel dapat disimpulkan 8,899 > 1,984 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 karena nilai thitung sebesar 8,899 dan nilai ttabel sebesar 1,984. Kita dapat menyimpulkan bahwa H2 benar dan H0 salah. Dengan demikian variabel ulasan pelanggan memang mempunyai pengaruh terhadap keinginan dalam melakukan pembelian.
3. Hasil pengujian pengaruh brand ambassador terhadap minat Dari data pada tabel dapat disimpulkan bahwa 2,049 > 1,984 dan 0,043 < 0,05, karena nilai thitung sebesar 2,049 dan nilai ttabel sebesar 1,984. Akibatnya, kita dapat menerima H3 dan menolak H0. Dengan demikian, terdapat hubungan secara parsial antara variabel duta merek dengan minat beli.

## Pembahasan Penelitian

## Pengaruh Online Customer Rating terhadap Minat Beli E-Commerce Shopee
Peringkat pelanggan online berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap besarnya minat  pembelian  pada  E-Commerce  Shopee,  berdasarkan  temuan  uji  analitis.  Minat  beli dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh rating, menurut temuan penelitian ini, konsisten dengan  temuan  Farki  (2016).  Antusiasme  pelanggan  terhadap  suatu  produk  di  E-Commerce Shopee dipengaruhi oleh beberapa hal, salah satunya adalah sistem rating.

## Pengaruh Online Customer Review terhadap Minat Beli E-Commerce Shopee
Berdasarkan data, ulasan pelanggan online berpengaruh signifikan dan positif terhadap kecenderungan pembeli Shopee untuk melakukan pembelian. Temuan ini menguatkan temuan Farki (2016) yang menemukan bahwa konten ulasan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kecenderungan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Ulasan  memainkan  peran  penting dalam  belanja  online  karena  didasarkan  pada  laporan  langsung  orang  yang  telah  membeli barang  tersebut.  Pelanggan  sering  kali  melihat  ulasan  sebagai  referensi  pertama  ketika memutuskan apakah akan membeli suatu produk atau tidak.

## Pengaruh Brand Ambassador terhadap Minat Beli E-Commerce Shopee
Brand  Ambassador  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  besarnya  minat melakukan pembelian di Shopee menurut temuan penelitian. Berdasarkan temuan penelitian ini,  duta  merek  berdampak  signifikan  terhadap  keinginan  membeli  konsumen,  dan  sejalan dengan penelitian lainnya (Ningrum, 2016; Darwati & Yulianto, 2019; Wangsa & Ardani, 2015). Pemilihan brand Ambassador yang tepat dapat memberikan dampak yang signifikan terhadap efektivitas  kampanye  periklanan,  sehingga  lebih  menarik  perhatian  dan  minat  masyarakat umum sebagai calon pembeli terhadap produk atau jasa yang diiklankan.

## 4. Penutup Kesimpulan
Temuan-temuan berikut diperoleh dari penelitian dan diskusi:
1. Variabel  Online  Customer  Rating,  Online  Customer  Review,  dan  Brand  Ambassador berpengaruh  secara  simultan  terhadap  tingkat  minat  beli E-Commerce Shoope  pada mahasiswa Universitas Prima Indonesia.
2. Bagi mahasiswa Universitas Prima Indonesia, terdapat hubungan positif dan signifikan secara statistik antara minat melakukan pembelian melalui e-commerce dengan variabel berikut: rating pelanggan online, review pelanggan online, dan duta merek.
3. Koesfisien  Determinasi(R2)  mengungkapkan  bahwa  67,6%  Minat  beli  dipengaruhi  oleh variabel  Online  Customer  Rating,  Online  Customer  Review  dan  Brand  Ambassador. Sedangkan 32,4% nya dipengangaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.

## Saran
1. Bagi peneliti, Wawasan penelitian lebih lanjut di bidang manajemen pemasaran, khususnya pemasaran digital, dapat diperoleh dari temuan penelitian ini.
2. Bagi pembaca dan peneliti selanjutnya, masih banyak faktor lain yang memengaruhi minat beli pada E-Commerce Shoope selain Online Customer Rating, Online Customer Review, dan Brand  Ambasaador.  Sehingga  sebaiknya  perlu  untuk  mengkaji  dan  mencari  referensi  lain berpengaruh dan berdampak terhadap minat beli.
3. Bagi  Shopee  dan  E-commerce  lainnya,  sebaiknya  lebih  memperhatikan  online  customer rating, online customer review dan brand ambassador karena berpengaruh terhadap tingkat minat beli yang juga akan memengaruhi keberlangsungan hidup E-commerce Shoope
Daftar Pustaka Bhalekar,  M.  R.,  Madgulkar,  A.  R.,  &  Kadam,  G.  J.  (2015).  Evaluation  of  Gelling  Agent  for Clindamycin Phosphate Gel, World J. Pharm. Pharmaceutic. Sci , 4 (7), 2022–2033. Cristofer, A. F., Pandia, R. G., Rindorindo, R., Sibarani, H. J., & Simanjuntak, O. D. P. (2023). The Effect  of  Digitalization  ,  Advertising  Attractiveness  and  Product  Variety  on  Community Purchasing  Decisions  on  MSME  Products  in  Medan  City. International  Journal  of Economics Social and Technology , 2 (3), 147–155. https://jurnal.risetilmiah.ac.id/index.php/ijest Dellarocas,  C.  (2003).  The  Digitization  of  Word  of  Mouth:  Promise  and  Challenges  of  Online Feedback Mechanisms. Management Science , 49 (10), 1407–1424.
http://ssrn.com/abstract=393042/nhttp://pubsonlin
Filieri, R. (2014). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of Business Research , 68 (6), 1261–1270.
http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=1019 Firdayanti, R. (2012). Persepsi resiko melakukan E-commerce dengan kepercayaan konsumen dalam membeli produk fashion online. Journal of social and industrial psychology , 1 (1). Helmi, M. S. (2016). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen pada CV Master Pasir Pengaraian Kabupaten Rokan Hulu. E-Journal Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pengaraian , 3 (1), 2–16.
Jonathan, H. (2013). Analisis Pengaruh E-Service Quality Terhadap Custumer Statifaction Yang Berdampak Pada Customer Loyalty PT Bayu Travel TBK. Journal The WINNERS , 14 (2). Lackermair, G, D., Kailer, & Kanmaz, K. (2013). Importance Of Online Product Reviews From A Consumer’s Perspective . 1 (1), 1–5.
Latief,  A.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Produk,  Harga,  Lokasi  Dan  Promosi  Terhadap  Minat  Beli Konsumen Pada Warung Wedang Jahe (Studi Kasus Warung Sido Mampir Di Kota Langsa).
Jurnal Managemen Dan Keuangan , 7 (1), 90–99. Lea-Greenwood, G. (2012). Fashion Marketing Communications . Somerset, NJ, USA: Wiley. Mo, Z., Li, Y.-F., & Fan, P. (2015). Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior.
Journal of Service Science and Management , 8 , 419–424.
Munte, R. N., Girsang, R., & Safitri, A. (2020). Pengaruh Online Consumer Review Dan Rating Terhadap  Kepercayaan  Dan  Minat  Marketplace  Shopee. Jurnal  Education  and development , 8 (3), 187–192. Royan, F. M. (2004). Marketing Selebrities . Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Yasmin,  A.,  Tasneem,  S.,  &  Fatema,  K.  (2015).  Effectiveness  of  Digital  Marketing  in  the Challenging Age: An Empirical Study. International Journal of Management Science and Business Administration , 1 (5), 69–80.