## SISTEM PENYAMPAIAN JASA PENDIDIKAN
Didin Sirojudin *1 , M. Dzikrul Hakim Al Ghozali 2 ,
1, Prodi Pendidikan Agama Islam Universitas KH. A. Wahab Hasbullah Jombang
Email : mr.didinsirojudin@gmail.com
2, Prodi Bahasa Arab Universitas KH. A. Wahab Hasbullah Jombang
Email : adzik202@gmail.com

## Abstract
Providers of educational services are part of marketing management. Marketing management for  educational  institutions  (in  schools,  especially  madrasah)  is  needed  in  line  with  the increasingly  attractive  competition  between  schools.  Marketing  is  needed  for  educational institutions to build a positive image. If the institution or school has a good image in the eyes of the community, it is likely that it will be easier to overcome competition. Judging from its type,  this  research  is  a  case  study,  data  collection  methods,  namely:  (1)  Observation  (2) interviews  (3)  documentation.  Furthermore,  the  data  obtained  and  collected  from  field activities and qualitative analysis with data grouping techniques, then conclusions are drawn. The  results  of  research  on  educational  service  delivery  /  marketing  systems  carried  out  by MIN 2 Jombang are: using internal marketing (internal marketing), external marketing and interactive marketing.
Keywords : Service Delivery System, Education

## Abstrak
Penyampai  jasa  pendidikan  merupakan  bagian  dari  Manajemen  pemasaran, Manajemen  pemasaran  bagi  lembaga  pendidikan  (disekolah,  terutama  madrasah) diperlukan  seiring  dengan  adanya  persaingan  antar  sekolah  yang  semakin  atraktif. Pemasaran  dibutuhkan  bagi  lembaga  pendidikan  dalam  membangun  citranya  yang positif. Apabila lembaga atau sekolah memiliki citra yang baik di mata masyarakat, maka  besar  kemungkinan  akan  lebih  mudah  dalam  mengatasi  persaingan.  Dilihat dari jenisnya, penelitian ini merupakan penelitian kasus, metode pengumpulan data, yaitu: (1) Observasi (2)wawancara (3) dokumentasi. Selanjutnya data yang diperoleh dan  terkumpul  dari  kegiatan  lapangan  dan  analisis  secara  kualitatif  dengan  teknik pengelompokan  data,  selanjutnya  diambil  kesimpulan.  Hasil  penelitian  dari  sistem penyampai  jasa/  pemasaran  pendidkan  yang  dilakukan  MIN  2  Jombang,  adalah:
menggunakan  pemasaran  intern  ( internal  marketing ),  pemasaran  eksternal  dan pemasaran interaktif.
Katakunci : Sistem Penyampaian Jasa, Pendidikan

## A. PENDAHULUAN
Indonesia  Sekolah  merupakan  salah  satu  lembaga  yang  berfungsi mencerdaskan  kehidupan  bangsa.  Ada  banyak  sekolah  yang  tersebar  di  seluruh daerah baik yang swasta maupun negeri.  Banyaknya sekolah yang tersebar tersebut, memacu  sebuah  persaingan  dari  segi  kualitas  dan  kuantitas.  Untuk  bisa  bersaing dengan  sekolah  lain,  terutama  sekolah  yang  ada  disekitarnya  dalam  satu  daerah,  ia harus  mampu  menunjukkan  yang  terbaik.  Pada  prinsipnya  sekolah  perlu memberikan  ciri  khas  tersendiri  agar  sekolah  tidak  lagi  ditinggal  oleh  masyarakat. Tidak  lagi  memandang  tentang  sekolah  negeri,  swasta,  umum  maupun  sekolah berbasis  agama.  Masyarakat  sekarang  ini  mulai  mampu  menilai  dan  menyesuaikan keinginan mereka dalam menyekolahkan anaknya.
Penyampai  jasa  pendidikan  merupakan  bagian  dari  Manajemen  pemasaran, Manajemen  pemasaran  bagi  lembaga  pendidikan  (disekolah,  terutama  madrasah) diperlukan  seiring  dengan  adanya  persaingan  antar  sekolah  yang  semakin  atraktif. Pemasaran  dibutuhkan  bagi  lembaga  pendidikan  dalam  membangun  citranya  yang positif. Apabila lembaga atau sekolah memiliki citra yang baik di mata masyarakat, maka  besar  kemungkinan  akan  lebih  mudah  dalam  mengatasi  persaingan.  Jadi, pemasaran  merupakan  suatu  proses  yang  harus  dilakukan  oleh  sekolah  atau madrasah  untuk  memberikan  kepuasan  pada  stakeholder  dan  masyarakat.
Penekanan  kepada  pemberian  kepuasan  kepada  stakeholder  merupakan  hal  yang harus  dilakukan  oleh  setiap  lembaga,  agar  mampu  bersaing.  Pemasaran  tersebut dapat  dilihat  dari  adanya  berbagai  upaya  kreatif  dan  inovatif  dari  para penyelenggara  pendidikan  untuk  menggali  keunikan  dan  keunggulan  dari sekolahnya  agar  semakin  dibutuhkan  dan  diminati  oleh  para  pengguna  jasa pendidikan.Untuk  menarik  calon  peserta  didik  diperlukan  strategi  pemasaran  yang bukan  saja  menjual  jasa  pendidikan  secara  apa  adanya  melainkan  bagaimana mendekatkan pendekatan sesuai dengan keinginan dan kepuasan konsumen. Sebuah lembaga yang ingin sukses untuk masa depan dalam menghadapi persaingan, harus mempraktekkan pemasaran secara terus menerus.

## B. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  Metode  penelitian  yang  di  gunakan  dalam  peneliti  ini  adalah metode  penelitian  kualitatif.  Dilihat  dari  jenisnya,  penelitian  ini  merupakan penelitian kasus, karena penelitian ini dilakukan secara intensif, terinci dan mendasar tentang  suatu  lembaga  ,  dimana  peneliti  mengambil  kasus  ”  Sistem  Penyampaian Jasa  Pendidikan  Di  MIN  2  Jombang”.  data-data  yang  terkumpul  di  peroleh  dengan menggunakan  beberapa  metode  pengumpulan  data,  yaitu:  (1)  Observasi (2)wawancara (3) dokumentasi. Selanjutnya data yang diperoleh dan terkumpul dari kegiatan lapangan dan analisis secara kualitatif dengan teknik pengelompokan data, selanjutnya  diambil  kesimpulan.  Usaha  pengelompokan  data  sampai  pengambilan kesimpulan ini dilakukan dengan meringkas data pada penelitian ini menggunakan
deskriftif analisis yaitu dengan cara memadukan yang jitu data-data dengan berfikir deduksi  dan  induksi  untuk  mengambil  kesimpulan.  yakni  data  yang  dikumpulkan berupa kata-kata atau gambaran-gambaran dan bukan angka.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Jasa Pendidikan
Jasa  merupakan  seluruh  aktivitas  ekonomi  dengan  output  selain  produk dalam  pengertian  fisik,  dikonsumsi  dan  diproduksi  pada  saat  bersamaan, memberikan  nilai  tambah  dan  secara  prinsip  tidak  berwujud  bagi  pembeli pertamanya. Kotlermerumuskan jasa adalah segala aktifitas atau manfaat yang dapat ditawarkan  satu  pihak  kepada  pihak  lain  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud,  dan tidak menghasilkan kepemilikanapapun 1 .
Jasa pada dasarnya adalah sesuatu yang mempunyai ciri-ciri sebagai berikut:
a. Suatu yang tidak berwujud, tetapi dapat memenuhi kebutuhan konsumen
b. Proses  produksi  jasa  dapat  menggunakan  atau  tidak  menggunakan  bantuan suatu produk fisik;
c. Jasa tidak mengakibatkan peralihan hak atau kepemilikan
d. Terdapat interaksi antara penyedia jasa dengan pengguna jasa 2
Jasa  memiliki  empat  ciri  utama  yang  sangat  mempengaruhi  rancangan program pemasaran, yaitu sebagai berikut:
1 Buchari Alma. Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan . (Bandung: Alfabeta, 2005), hlm. 3
2 Ratih Hurriyati. Bauran Konsumen dan Loyalitas Konsumen . (Bandung: Alfabeta, 2010), hlm. 28.
a. Intangibility (tidak berwujud). Jasa bersifat intangibility , artinya jasa tidak bisa dilihat, dirasa, dicium, didengar, atau diraba sebelum dibeli atau dikonsumsi;
b. Inseparability (tidak  terpisahkan).  Jasa  bersifat Inseparability, artinya  jasa  tidak dapat dipisahkan dari sumbernya yaitu perusahaan yang menghasilkannya;
c. Variability  (bervariasi).  Jasa  bersifat  Variability,  artinya  jasa  yang  diberikan sering  kali  berubah-ubah  tergantung  dari  siapa  yang  menyajikannya,  kapan dan dimana penyajian jasa tersebut dilakukan
d. Perishability (mudah  musnah).  Jasa  bersifat Perishability, artinya  jasa  tidak dapat  disimpan  atau  mudah  musnah  sehingga  tidak  dapat  dijual  pada  masa yang akan datang 3
Hal itu karena pendidikan bersifat lebih komplek, yang dilaksanakan dengan penuh  tanggung  jawab,  hasil  pendidikan  mengacu  jauh  ke  depan,  membina kehidupan warga negara, generasi penerus ilmuwan di masa yang akan datang 4 .
Untuk  keberhasilan  sebuah  lembaga  dalam  jangka  panjang,  maka  lembaga  tersebut harus  menciptakan  layanan  yang  memuaskan ‘need  and want’ pelanggannya.  Guna menciptakan  layanan  yang  memuaskan  ini,  maka  lembaga  menciptakan  bauran pemasaran.  Bauran  pemasaran (marketing  mix) merupakan  unsur-unsur  pemasaran yang  saling  terkait,  dibaurkan,  diorganisir  dan  digunakan  dengan  tepat  sehingga
3 Mudie, Peter dan Angela Pirrie. Service Marketing Management . (London: Elseivier, 2006), hlm. 3-5
4 Buchari Alma. Pemasaran Stratejik , hlm. 53.
perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran dengan efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen 5 .
Dalam dunia pemasaran jasa pendidikan juga tidak bisa terlepas dari elemen bauran  pemasaran.  Adapun  bauran  pemasaran  jasa  yang  dimaksud  adalah  konsep 7P 6 yaitu:

## a. Product (Produk)
Produk  merupakan  hal  mendasar  yang  akan  menjadi  pertimbangan  pilihan bagi  masyarakat.  Produk  pendidikan  merupakan  segala  sesuatu  yang  ditawarkan, bertujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginannya.  Produk  yang  dihasilkan dan  ditawarkan  harus  berkualitas.  Sebab,  konsumen  tidak  senang  pada  produk kurang bermutu, apalagi harganya mahal. 7

## b. Price (Harga)
Penentuan  harga  merupakan  titik  kritis  dalam  bauran  pemasaran  karena harga  menentukan  pendapatan  dari  suatu  usaha/bisnis. 8 Produsen  harus  pandai menetapkan kebijaksanaan tinggi ataurendahnya harga, yang berpedoman pada:
1) Keadaan atau kualitas barang;
2) Konsumen yang dituju;
3)  Suasana  pasar,  apakah  produknya  baru  diintroduksi  ke  pasar  atau  produk menguasai pasar, produk sudah melekat di hati konsumen atau banyak saingan. 9
5 Ratih Hurriyati. Bauran Konsumen , hlm. 48.
6 Buchari Alma. Manajemen Pemasaran , hlm. 382-383.
7 Ibid. hlm. 37.
8 Ratih Hurriyati. Bauran Konsumen , hlm. 51

## c. Place (Lokasi/Tempat)
Para  pimpinan  lembaga  pendidikan  sependapat  bahwa  lokasi  letak  lembaga yang  mudah  dicapai  kendaraan  umum,  cukup  berperan  sebagai  pertimbangan  bagi calon siswa. Demikian pula para siswa menyatakan bahwa lokasi turut menentukan pilihan  mereka.  Mereka  menyenangi  lokasi  di  kota  dan  yang  mudah  dicapai kendaraan  umum,  atau  ada  fasilitas  alat  transportasi  dari  lembaga  atau  bus  umum yangdisediakan  oleh  pemerintah  daerah.  James  dan  Phillipsmengategorikan  unsur- unsur saluran distribusi jasa pendidikan menjadi tiga bagian, sebagai berikut:
1) Penampilan (appearance) jasa pendidikan, yaitu seberapa efektif penampilan dan lokasi sekolah;
2) Pelanggan dan pengunjung (customers and their visitors) jasa pendidikan, dimana kultur jasa pendidikan yang berorientasi pada pelanggan jasa pendidikan harus memperhatikan pelanggan jasa pendidikan
3)  Hubungan  mula-mula  dan  aksesibilitas (first  contact  and accessibility) jasa pendidikan, yang berkaitan dengan cara individu berhubungan dengan sekolah dan kemudahan menjalin hubungan dengan sekolah. 10
d. Promotio n (Promosi)
Promosi  merupakan  salah  satu  faktor  penentu  keberhasilan  program pemasaran.  Betapapun  berkualitasnya  suatu  produk,  apabila  konsumen  belum pernah  mendengarnya  dan  tidak  yakin  bahwa  produk  tersebut  akan  berguna  bagi
9 Buchari Alma. Pemasaran Stratejik , hlm. 26.
10 David Wijaya. Pemasaran Jasa Pendidikan. (Jakarta: Salemba Empat, 2012), hlm. 131.
mereka,  maka  mereka  tidak  akan  pernah  membelinya. 11 Sarana  fisik  merupakan suatu hal yang nyata turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan  produk  jasa. 12 Pada  sebuah  lembaga  pendidikan  yang  merupakan sarana fisik adalah gedung atau

## e. Process (Proses)
Proses  dalam  jasa  merupakan  faktor  utama  dalam  bauran  pemasaran  jasa seperti pelanggan jasa akan sering merasakan sistem penyerahan jasa sebagai bagian dari jasa itu sendiri 13 .  Banyak ahli yang mengemukakan karakteristik jasa diantaraya adalah  Kotler  yang  mengemukakan  bahwa  jasa  mempunyai  4  ciri  utama,  yaitu:  1) tidak  berwujud,  2)  tidak  terpisahkan,  3)  bervariasi,  4)  mudah  musnahsedangkan .Bateson mengemukakan 8 karakteristik jasa yaitu: (1) jasa tidak dapat disimpan dan dikonsumsi pada saat dihasilkan, (2) jasa tergantung pada waktu, (3) jasa bergantung pada tempat, (4) konsumen merupakan bagian integral dari proses produksi jasa, (5) setiap  orang  atau  apapun  yang  berhubungan  dengan  konsumen  mempunyai  andil dalam memberikan peranan, (6) perubahan pada konsep kemanfaatan, (7) karyawan penghubung  merupakan  bagian  dari  proses  produksi  jasa,  (8)  kualitas  jasa  tidak dapat  diperbaiki  pada  saat  proses  produksi  karena  produksi  jasa  terjadi  secara real time .
2. Sistem Penyampaian Jasa (services Delivery System) Pendidikan
11 Ratih Hurriyati. Bauran Konsumen , hlm. 57
12 Ibid, hlm. 64.
13 Ratih Hurriyati. Bauran Konsumen , hlm. 65.
Elemen-elemen  jasa  diproses  dan  dibuat  dalam  operasi  jasa,  maka  elemen- elemen jasa tersebut dirakit/ dibentuk dalam penyampaian jasa menjadi elemen jasa yang utuh dan siap ditawarkan pada konsumen. Penyampaian jasa difokuskan pada dimana,  kapan,  dan  bagaimana  elemen-elemen  jasa  tersebut  dalam  hal  ini  elemen- elemen  jasa  yang  direspon  langsung  oleh  konsumen,  yaitu  elemen-elemen  bauran pemasaran  jasa  disampaikan  pada  konsumen,  selain  operasi  jasa  yang  memproses dan membuat  elemen-elemen jasa terutama fasilitas dan petugas pelayanan (service personnel),  juga  kedua  elemen  tersebut  merupakan  ujung  tombak  dalam penyampaian jasa untuk menawarkan jasa tersebut pada konsumen.
Saat  ini  persaingan  lembaga  pendidikan  mulai  pendidikan  dasar  makin kompetitif.  Lembaga  pendidikan  dasar  memerlukan  strategi  pemasaran  untuk memenangkan persaingan dengan lembaga lainnya. Adapun teknik dan pendekatan pemasaran yang dilakukan MIN 2 Jombang, adalah: menggunakan pemasaran intern ( internal  marketing ),  pemasaran  eksternal  dan  pemasaran  interaktif.  Secara  rinci peneliti akan mengemukakan dalam keterangan di bawah ini
1. Pemasaran intern ( internal marketing )
Menurut  Rambat  Lupiyoadi,  mengatakan  bahwa Internal  marketing merupakan  langkah  awal  untuk  menciptakan  motivasi  yang  tinggi  baik  bagi karyawan  maupun  konsumen  sebagai  pengguna  jasa. 14 Konsep  pemasaran
14 Rambat Lupiyoadi, Pemasaran Jasa , (Tangerang : Universitas Terbuka, 2014), hlm. 85.
internal  akan  memberikan  pengaruh  yang  cukup  signifikan  bagi  perusahaan maupun bagi konsumen sehingga internal marketing perlu diperhatikan. 15

## 2. Pemasaran eksternal
Seperti  yang diungkapkan Buchari Alma, external marketing adalah making promises , tugasnya membuat dan memberikan janji kepada konsumen 16 .

## 3. Pemasaran interaktif
Menurut  Buchari  Alma,  pemasaran  interaktif  berarti  keahlian  karyawan berkesan bagi langganan dalam memberi layanan yang sangat memuaskan 17 .

## 3. Studi kasus di MIN 2 Jombang
Adapun sistem penyampai jasa/ pemasaran pendidkan yang dilakukan MIN 2 Jombang,  adalah:  menggunakan  pemasaran  intern  ( internal  marketing ),  pemasaran eksternal dan pemasaran interaktif. Secara rinci penulis akan mengemukakan dalam keterangan di bawah ini:
1. Pemasaran intern ( internal marketing )
Menurut  Rambat  Lupiyoadi,  mengatakan  bahwa Internal  marketing merupakan  langkah  awal  untuk  menciptakan  motivasi  yang  tinggi  baik  bagi karyawan maupun konsumen sebagai pengguna jasa, Konsep pemasaran internal akan  memberikan  pengaruh  yang  cukup  signifikan  bagi  perusahaan  maupun bagi  konsumen  sehingga  internal  marketing  perlu  diperhatikan,Mengingat pentingnya internal  marketing ,  maka  sebuah  lembaga  pendidikan  perlu
15 Ibid ., hlm. 86.
16 Buchari Alma, Pemasaran Stratejik ..., hlm. 118.
17 Ibid ., hlm. 24.
memperhatikan  hubungan  jangka  panjang  dengan  karyawan.  Sekolah  harus memastikan bahwa karyawan merasa puas bekerja di lembaga tersebut. Sekolah harus  memandang  karyawan  sebagai  pelanggan  dan  pekerjaan  sebagai  produk. Hal  ini  disebabkan  kepuasan  pelanggan  internal  juga  tidak  kalah  penting dibandingkan  dengan  kepuasan  pelanggan  eksternal.  Ada  beberapa  hal  yang dilakukan MIN 2 Jombang agar karyawan menjadi loyal, yaitu:
a. Mengembangkan SDM
Menyadari pentingnya SDM dalam sebuah lembaga jasa pendidikan, maka diperlukan komitemen yang tinggi dari setiap elemen yang terlibat didalamnya. Pengembangan  MIN  2  Jombang  dapat  dilihat  dari  upaya  kepala  sekolah  dalam meningkatkan kualitas SDM melalui pelatihan dan magang.
b. Perhatian sekolah terhadap guru yang sakit.
Selain  itu  untuk  menjaga  hubungan  yang  baik  antara  sekolah  dan  guru, ketika ada guru yang sakit maka diberikan dana sosial untuk pengobatan
c. Mewadahi keinginan guru melalui pertemuan rutin
Membina  hubungan  dengan  pihak  dalam  merupakan  hal  yang  penting. Karena jika hubungan baik tercipta antara sekolah dengan guru maka guru akan lebih berdedikasi kepada sekolah sehingga dapat terciptalah loyalitas. Agar guru menjadi loyal, sekolah selalu memperhatikan dan mendengarkan apa keinginan guru.  TK  Amal  Insani  mengajak  duduk  bersama  mendengarkan  apa  yang diinginkan guru dalam pertemuan yang diadakan setiap akhir semester.
d. Memberikan reward atau bonus kepada guru terbaik
Pemberian reward merupakan salah satu cara untuk memberikan motivasi kepada  guru.  Setiap  akhir  tahun,  TK  Amal  Insani  selalu  memberikan reward kepada  guru terbaik  berdasarkan  penilaian dari  kepala  sekolah.  Dalam  penilain tersebut  ada  3  kategori  yaitu  guru  dengan  kategori  terbaik,  baik  dan  cukup. Penilaian tersebut didasarkan pada kinerja guru, dan absensi guru.
2. Pemasaran eksternal
Seperti  yang diungkapkan Buchari Alma, external marketing adalah making promises , tugasnya membuat dan memberikan janji kepada konsumen.
Berdasarkan  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi  pemasaran  eksternal  yang dilakukan  MIN  2  Jombang  adalah:  Pertama,  menawarkan  program  unggulan, yang  diadakan  melaluai  intra  ataupun  kegiatan  ekstrakurikuler  yaitu  program tahfid, duha bersama, dhuhur berjamaah, outbond , , pentas seni, menari, melukis, drum band , dan musik. Kedua, menawarkan  lokasi sekolah yang strategis, aman, nyaman  dan  bersih,dan  religious  karena  lokasinya  di  pondok  pesantren  Darul Ulum  Jombang,  kemudian  dalam  menawarkan  harga,  MIN  2  Jombang menetapkan  harga  gratis  karena  untuk  menutupi  kekurangan  ada  subsidi  dari pondok.  Ketiga,  Menyediakan  guru-guru  yang  berkualitas  dengan  memberikan pelatihan,  magang  dan  motivasi  agar  dapat  memberikan  pelayanan  yang memuaskan,  sarana  dan  prasarana  yang  memadai,  memfasilitasi  semua  aspek perkembangan  anak  melalui  proses  pembelajaran  dan  kegiatan  extrakulikuler.
Siswa  yang  berakhlak  mulia,  cerdas,  dan  mandiri.  Pembelajaran  yang menggunakan sentra, service yang mengutamakan ahlak.

## 3. Pemasaran interaktif
Teknik  dan  pendekatan    lain  dalam  pemasaran  jasa  pendidikan  yang dilakukan MIN 2 Jombang adalah pemasaran interaktif. Menurut Buchari Alma, pemasaran  interaktif  berarti  keahlian  karyawan  berkesan  bagi  langganan  dalam memberi layanan yang sangat memuaskan. Karyawan betul-betul memperhatikan  keinginan,  menghormati  langganan  secara  spontan,  dan bersahabat.  Layanan  seperti  ini  akan  menimbulkan  kesan  mendalam  dan kepuasan dihati konsumen.
4. Program untuk meningkatkan kepuasan wali murid
Adapun  program  atau  upaya  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan ( stakeholders ) yang dilakukan MIN 2 Jombang  adalah:
1) Pertemuan wali murid
2) Outbond
3) Ikatan kerjasama
4) Kepedulian pada wali murid
5) Konsultasi psikolog
6) Kunjungan ke rumah orang tua wali murid

## D. KESIMPULAN
Dari Pemasaran dalam konteks jasa pendidikan yakni sebuah proses sosial dan manajerial  untuk  mendapatkan  apa  yang  dibutuhkan  dan  diinginkan  melalui penciptaan  penawaran,  pertukaran  produk  yang  bernilai  dengan  pihak  lain  dalam bidang  pendidikan,  Adapun  sistem  penyampai  jasa/  pemasaran  pendidkan  yang dilakukan MIN 2 Jombang, adalah: menggunakan Pertama pemasaran intern ( internal marketing )  yaitu  dengan  Mengembangkan  SDM,  Perhatian  sekolah  terhadap  guru yang sakit , Mewadahi keinginan guru melalui pertemuan rutin, Memberikan reward atau  bonus  kepada  guru  terbaik, Kedua pemasaran  eksternal  yakni  dengan menawarkan  program  unggulan,  menawarkan,  lokasi  sekolah  yang  strategis, Menyediakan guru-guru yang berkualitas  dan Ketiga pemasaran interaktif.

## E. DAFTAR PUSTAKA
Buchari Alma. Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan . (Bandung: Alfabeta, 2005)
Ratih Hurriyati. Bauran Konsumen dan Loyalitas Konsumen . (Bandung: Alfabeta, 2010)
Mudie, Peter dan Angela Pirrie. Service Marketing Management . (London: Elseivier, 2006)
Gerson, Richard F, Mengukur Kepuasan Pelanggan , Jakarta: PPM, 2002.
Gitosudarmo, Indriyo, Manajemen Pemasaran , Yogyakarta: BPFE, 2014.
Rambat Lupiyoadi, Pemasaran Jasa , (Tangerang : Universitas Terbuka, 2014)
David Wijaya. Pemasaran Jasa Pendidikan. (Jakarta: Salemba Empat, 2012
Ratih Hurriyati. Bauran Konsumen dan Loyalitas Konsumen . (Bandung: Alfabeta, 2010)