Journal of Education and Teaching Learning (JETL) Volume 3, No 2, Mei 2021 Journal Homepage: http://pusdikra-publishing.com/index.php/jetl
Hubungan  Kualitas  Layanan  Administrasi  Kesiswaan  Dengan  Kepuasan Peserta Didik Kelas VIII Di SMP Al-Maksum Cinta Rakyat Percut Sei Tuan Kabupaten Deli Serdang
Kartika Ayu Lestari 1 , Abdillah 2 , Muhammad Rifa’i 3 1,2,3 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan.
Corresponding Author kartikalestari1998@gmail.com

## ARTICLE
INFO Article history: Received 01 Mei 2021 Revised 20 Mei 2021 Accepted 07 Juni 2021

## ABSTRACT
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  :  1)  Kualitas  layanan administrasi kesiswaan di SMP Al-Maksum Cinta Rakyat Percut Sei Tuan,
2)  Kepuasan  peserta  didik  kelas  VIII  di  SMP  Al-Maksum  Cinta  Rakyat Percut  Sei  Tuan,  3)  Hubungan  kualitas  layanan  administrasi  kesiswaan dengan  kepuasan  peserta  didik  kelas  VIII  di  SMP  Al-Maksum  Cinta Rakyat  Percut  Sei  Tuan.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan  korelasi  ( correlational  research ). Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  menggunakan  tabel  Krejcie Morgan  berdasarkan  atas  kesalahan  5%.  Jadi  sampel  yang  diperoleh mempunyai  kepercayaan  95%  terhadap  populasi.  Dalam  tabel  yang dikembangkan  oleh  Krejcie  Morgan  dengan  populasi  sebesar  176  orang maka sampel yang didapat sebesar 123 orang. Teknik pengumpulan data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik  penyebaran  angket dengan skala likert. Teknik analisis data menggunakan analisis desktiptif, uji  persyaratan  analisis,  dan  uji  hipotesis.  Hasil  dari  penelitian  ini menyatakan  bahwa  pada  kualitas  layanan  administrasi  kesiswaan menunjukkan  pada  kategori  tinggi  sebanyak  52  orang  (42,2%),  pada kategori  sedang  sebanyak  56  orang  (45,5%),  pada  kategori  rendah sebanyak  14  orang  (11,3%)  dan  pada  kategori  kurang  sebanyak  1  orang (0,8%).  Pada  kepuasan  peserta  didik  menunjukkan  pada  kategori tinggi sebanyak  43  orang  (34,9%),  pada  kategori  sedang  sebanyak  55  orang (44,7%),  pada  kategori  rendah  sebanyak  24  orang  (19,5%)  dan  pada kategori  kurang  sebanyak  1  orang  (0,8%).  Terdapat  hubungan  yang signifikan dengan koefisien korelasi sebesar r hit (0,418) > r tab (0,176) maka dikategori sedang. Dari hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa terdapat  hubungan  yang  signifikan  dan  positif  antara  kualitas  layanan administrasi kesiswaan dengan kepuasan peserta didik.
Key Word Kualitas Layanan Administrasi Kesiswaan, Kepuasan Peserta Didik How to cite Kartika  Ayu  Lestari,  Abdillah, Muhammad  Rifa’i ,  (2021). Hubungan
Kualitas  Layanan  Administrasi  Kesiswaan  Dengan  Kepuasan  Peserta Didik  Kelas  VIII  Di  SMP  Al-Maksum  Cinta  Rakyat  Percut  Sei  Tuan Kabupaten  Deli  Serdang.  Journal  Of  Education  And  Teaching  Learning (Jetl).

## PENDAHULUAN
Lembaga  pendidikan  yang  biasa  disebut  dengan  sekolah  merupakan  lembaga formal  yang  memberikan  pelayanan  jasa  dan  memberikan  pendidikan  yang berkualitas  bagi  para  peserta  didiknya.  Dengan  begitu  sekolah  dituntut  untuk  selalu meningkatkan kualitas seluruh komponen yang ada di dalam sekolah tersebut. Peserta didik  sebagai  pengguna  jasa  dalam  kegiatan  pendidikan  dan  pengajaran  di  sekolah tentu  mengharapkan  sekolah  yang  dituju  mampu  memenuhi  segala  kebutuhan  dan harapannya. Dengan terpenuhinya segala kebutuhan dan harapan peserta didik maka hal tersebut akan menimbulkan suatu kepuasan dalam diri peserta didik.
( Rifa’i , 2018) berpendapat bahwa peserta didik adalah seseorang yang terdaftar dalam  suatu  jalur,  jenjang,  dan  jenis  lembaga  pendidikan  tertentu,  yang  selalu  ingin mengembangkan  potensi  dirinya  baik  pada  aspek  akademik  maupun  non  akademik melalui  proses  pembelajaran  yang  diselenggarakan.  Kepuasan  peserta  didik merupakan  elemen  terpenting  dari  suatu  perencanaan  penilaian  pelayanan  yang bersifat  formal.  Apabila  apa  yang  didapatkan  siswa  sesuai  dengan  apa  yang diharapakan  maka  siswa  akan  merasa  puas,  dan  jika  apa  yang  diterima  siswa  tidak sesuai, maka siswa akan merasa tidak puas. (Sutopo & Suryanto, 2006) mendefinisikan kepuasan sebagai tingkat perasaaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang  dirasakan  dengan  harapanya.  Ini  berarti  bahwa  tingkat  kepuasaan  merupakan fungsi dari perbedaan antara harapan dengan kinerja pelayanan.
Kepuasan  peserta  didik:  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  dimiliki  peserta didik  setelah  membandingkan  antara  harapan  dengan  hasil  yang  diperoleh  setelah menggunakan  layanan  sekolah.  Adapun  indikator  dalam  kepuasan  peserta  didik menggunakan  teori  Susatyo  Herlambang  adalah:  (1)  Memenuhi  kebutuhan  dasar peserta didk, (2) Memenuhi harapan pelanggan, (3) Memberikan lebih dari apa yang diharapkan peserta didik (Herlambang, 2010).
Sejalan  dengan  pendapat  Popi  Sopiatin ,  yang  menyatakan  bahwa  “banyak  hal yang  dapat  menimbulkan  ketidakpuasan  siswa,  diantaranya  adalah  tidak  sesuainya antara  harapan  siswa  dengan  kenyataan  yang  dialaminya,  layanan  pendidikan  yang diterima  siswa  tidak  memuaskan,  perilaku  personil  sekolah  yang  kurang menyenangkan,  suasana  dan  kondisi  fisik  bangunan  dan  lingkungan  sekolah  yang tidak  menunjang  untuk  belajar,  dan  kegiatan  ekstrakurikuler  sekolah  yang  tidak menarik, serta prestasi siswa yang rendah” (Sopiatin, 2010). Salah satu faktor kepuasan dan ketidakpuasaan peserta didik tersebut diantaranya adalah pelayanan pendidikan yang  diterima  peserta  didik.  Pencapaian  kepuasan  peserta  didik  dapat  dilakukan dengan meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan.
Didukung  oleh  pendapat  Kotler  dalam  Ismail,  yang  menyatakan  bahwa kepuasan  pelanggan  itu  sendiri  merupakan  tingkat  perasaan  pelanggan  setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya, sehingga pada dasarnya  terdapat  hubungan  yang  erat  antara  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan pelanggan.  Administrasi  kesiswaan  merupakan  usaha  dan  kegiatan  yang  meliputi pengaturan  tentang  administrasi  yang  berkaitan  dengan  siswa  dalam  upaya
mengembangkan  potensi  siswa.  Administrasi  kesiswaan  di  maksudkan  untuk memberikan pelayanan pada siswa dalam kegiatan belajar mengajar maupun kegiatan lainnya dalam sekolah.
(Ismail,  2010)  menyatakan  bahwa  tenaga  administrasi  sekolah  merupakan layanan yang berfungsi meringankan ( facilitating function ) terhadap pencapaian tujuan aktivitas  substantif.  Peran  tenaga  administrasi  tidak  terlibat  secara  langsung  dalam kegiatan belajar mengajar, akan tetapi peranannya cukup penting dalam mendukung kelancaran kegiatan belajar dan pelayanan pendidikan. Administrasi dapat dipandang sebagai  segala  kegiatan  pencatatan  secara  tertulis  dan  penyusun  sistematis  dapat dipandang  sebagai  segala  kegiatan  pencatatan  secara  tertulis  dan  penyusunan sistematis  dari  seluruh  informasi  yang  ada  agar  mempermudah  memperoleh rangkuman  informasi  dari  seluruh  kegiatan  dan  keadaan  yang  tengah  berlangsung dalam sebuah organisasi/kantor (Hadijaya, 2012).
Kualitas layanan administrasi kesiswaan: memberikan layanan yang memenuhi atau melebihi harapan peserta didik berkaitan dengan mulai awal peserta didik masuk ke sekolah sampai keluarnya peserta didik ke sekolah karena telah tamat atau sebab- sebab lain. Kata layanan apabila mendapatkan imbuhan pe- menjadi pelayanan dapat didefinisikan sebagai serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen atau pelanggan dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh pihak pemberi layanan yang dimaksudkan  untuk  memecahkan  masalah  konsumen  atau  pelanggan.  Apabila pelayanan yang diberikan sekolah dibawah harapan, maka peserta didik akan merasa kecewa,  bila  pelayanan  sesuai  degan  harapan,  peserta  akan  puas,  sedangkan  bila pelayanan melebihi harapan, peserta didik akan sangat puas.
Menurut  Kotler  yang  dikutip  dalam  jurnal  Ester  Sianturi  dan  Arfianti  Novita Anwar  (2015) “kualitas  pelayanan  merupakan  totalitas  bentuk  dari  karakteristik barang  atau  jasa  yang  menunjukkan  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan pelanggan  baik  yang  berwujud  maupun  yang  tidak  berwujud,  kualitas  layanan  jasa dapat  dilihat  dengan  mengukur  seberapa  jauh  efektifitnya  suatu  layanan  jasa  dan layanan  jasa  dapat  memperkecil  kesenjangan  antara  keinginan  dengan  layanan  jasa yang diberikan.”
Kualitas  layanan  ialah  memenuhi  atau  melebihi  kepuasan  pelanggan  sesuai dengan  harapan.  Oleh  karena  itu  kualitas  layanan  dikatakan  baik  apabila  penyedia jasa  memberikan  layanan  yang  sesuai  dengan  harapan  pelanggan,  begitupun sebaliknya  kualitas  layanan  dikatakan  jelek  apabila  pelanggan  memperoleh  layanan yang  lebih  rendah  dari  harapan  mereka.  Adapun  indikator  dalam  kualitas  layanan administrasi  kesiswaan  menggunakan  teori  Suyety  dan  Gita  Kurniawan  adalah:(1) Kesederhanaan,  (2)  Kejelasan  dan  Kepastian,  (3)  Keamanan  ,  (4)  Keterbukaan,  (5) Efisiensi, (6) Ekonomis, (7) Keadilan merata dan 8) Ketetapan waktu (Kurniawan dan Suyety, 2005).
Kualitas  layanan  administrasi  kesiswaan  berhubungan  erat  dengan  kepuasan peserta  didik.  Hasil  penelitian  Ratnawiati  (2017),  Hasil  penelitian  analisis  data
menunjukkan,  bahwa  akumulasi  skor  rata-rata  harapan  peserta  didik  terhadap layanan administrasi sebesar 2138 : 25 : 21 = 4,07 atau persentase sebesar 4,07 : 5 = 0,814 x 100 = 81,4 dengan kategori tinggi, sehingga dapat dinyatakan bahwa harapan peserta didik  terhadap  layanan  administrasi  di  Madrasah  Aliyah  Negeri  Majene  tergolong Tinggi/Penting.  Hasil  analisis  data  menunjukkan,  bahwa  akumulasi  Skor  rerata kinerja  pegawai  administrasi  terhadap  layanan  administrasi  sebesar  1832  :  25  :  21  = 3,48 atau persentase sebesar 3,48: 5 = 0,697  x 100 = 69,7 atau 70 (pembulatan) dengan kategori  tinggi,  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  harapan  peserta  didik  terhadap layanan  administrasi  di  Madrasah  Aliyah  Negeri  Majene  Tinggi/memuaskan.  Nilai 𝑟𝑥𝑦 sebesar  0,987  bila  dikonsultasikan  pada  pedoman  interpretasi  koefesien  korelasi menunjukkan bahwa hubungan variabel X terhadap variabel Y berada pada kategori sangat  kuat.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  layanan  peserta didik  dengan  kinerja  layanan  pegawai  administrasi  memiliki  hubungan  yang  sangat kuat.  Besar  hubungan  variabel  X  dengan  Y  adalah  0,9872  x  100%=  97%,  sedangkan sisanya 3% ditentukan oleh variabel lain.
Berdasarkan  hasil  observasi  diawal  terhadap  siswa  terdapat  beberapa  masalah diantaranya:  1)  Tenaga  administrasi  kesiswaan  belum  sepenuhnya  mampu menciptakan  suasana  yang  harmonis  dengan  peserta  didik,  2)  Rendahnya  sikap  siap melayani  kebutuhan  peserta  didik,  3)  Tenaga  administrasi  kesiswaan  kurang menguasai  penggunaaan  sarana  TIK  sehingga  membuat  pelayanan  administrasi kesiswaan di SMP Al-Maksum Cinta Rakyat sedikit terhambat.
Peningkatan  kepuasan  peserta  didik  terhadap  layanan  administrasi  kesiswaan merupakan  salah  satu  langkah  awal  yang  dapat  mendorong  terciptanya  layanan administrasi  kesiswaan  yang  berkualitas  yang  baik  dalam  dunia  pendidikan, khususnya  di  SMP  Al-Maksum  Cinta  Rakyat.  Oleh  karena  itu  dalam  melaksanakan tugas  dan  tanggung  jawabnya  sebagai  tenaga  administrasi  kesiswaan  maka  tenaga administrasi perlu memperhatikan kualitas layanan serta kepuasan peserta didiknya.
Maka  berdasarkan  pemaparan  di  atas,  peneliti  bermaksud  meneliti  hubungan antara  variabel  kualitas  layanan  administrasi  kesiswaan  dengan  variabel  kepuasan peserta  didik  kelas  VIII  di  SMP  Al-Maksum  Cinta  Rakyat  Percut  Sei  Tuan  dengan alasan  bahwa  layanan  administrasi  kesiswaan  yang  berkualitas  dirasa  memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan peserta didik. Dari penelitian ini, maka akan  diketahui  adakah  hubunganantara  kualitas  pelayanan  administrasi  kesiswaan dengan kepuasan peserta didikkelas VIII di  SMP Al-Maksum Cinta Rakyat Percut Sei Tuan.

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  dilakukan  adalah  kuantitatif  deskriptif.  Kuantitatif deskriptif  adalah  jenis  penelitian  yang  digunaan  untuk  menganalisis  data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya (Sugiyono, 2015). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif  dengan  teknik  statistik  yang  bersifat  deskriptif  dan  inferensial.
Teknik  deskriptif  yaitu  statistik  yang  mempelajari  tata  cara  mengumpulkan, menyusun,  menyajikan,  dan  menganalisa  data  penelitian  yang  berwujud angka-angka sehingga dapat ditarik makna tertentu melalui table, grafik, mean, median, modus, pengukuran variasi data, dan teknik statistik lain.
Sedangkan  teknik  inferensial  digunakan  untuk  mempelajari  atau mempersiapkan  tata  cara  penarikan  kesimpulan  mengenai  karakteristik populasi,  berdasarkan  data    sampel  yang  diambil  dari  populasinya,  disebut generalisasi  atau  induksi.  Disamping  fungsi  generalisasi,  statistik  inferensial juga  menyediakan  aturan-aturan  tertentu  dalam  rangka  penyususnan  atau pembuatan  ramalan  maupun  penaksiran  (Sudarto,  1997). Penelitian  deskriptif menggambarkan fakta-fakta apa adanya. Fakta ini diteliti untuk melihat apakah terdapat  hubungan  yang  signifikan  atau  tidak  signifikan  antara  kualitas layanan administrasi kesiswaan dengan kepuasan peserta didik.
Penelitian  ini  dilakukan  di  SMP  Swasta  Al-Maksum  Cinta  Rakyat Kecamatan  Percut  Sei  Tuan  Kabupaten  Deli  Serdang.  Pemilihan  lokasi  ini didasarkan atas pertimbangan kemudahan dalam memperoleh data, penelitian lebih  memfokuskan  pada  masalah  yang  akan  diteliti  dan  sesuai  dengan kemampuan, baik waktu dan juga keterbatasan dana. Penelitian ini dilakukan pada  bulan  Maret  2020.  Dalam  penelitian  ini,  populasi  yang  dipakai  adalah seluruh pesera didik kelas VIII yang sedang melakukan kegiatan pembelajaran tahun  ajar  2019/2020  di SMP Al-Maksum  Cinta  Rakyat  Percut  Sei  Tuan.  Dari data  yang  didapat  tercatat  populasi  tersebut  sebesar  176  orang  peserta  didik kelas VIII di SMP Al-Maksum Cinta Rakyat Percut Sei Tuan.
Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik  berdasarkan  tabel  Krejcie. Sampel  adalah  sebagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi  tersebut  (Sugiyono,  2015).  Menurut  Jaya,  untuk  menentukan  ukuran sampel dapat menggunakan tabel Krejcie Morgan berdasarakan atas kesalahan 5%,  jadi  sampel  yang  diperoleh  itu  mempunyai  kepercayaan  95%  terhadap populasi  (Jaya,  2010).  Berdasarkan  tabel  Krejcie  Morgan,  populasi  yang terdapat pada lokasi penelitian ini sebanyak 176 peserta didik kelas VIII, maka sampel  yang  didapat  adalah  sejumlah  123  peserta  didik.  Dalam  melakukan penelitian,  peneliti  harus  menggunakan  sebuah  alat  ukur  yang  baik,  yang biasanya  disebut  dengan  instrument  penelitian  berupa  angket.  Yaitu  dengan mengajukan  lembar  pernyataan  secara  tertulis  yang  dilengkapi  dengan alternatif  jawaban  kepada  peserta  didik  di  SMP  Swasta  Al-Maksum  Cinta Rakyat Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten Deli Serdang.
Adapun  skala  pengukuran  yang  digunakan  dalam  angket  penelitian  ini yaitu dengan skala Likert , dengan klasifikasi sebagai berikut:
Tabel 1. Bobot Nilai Angket Kualitas Layanan Administrasi Kesiswaan
Jawaban Pilihan Bobot Nilai Selalu (S) 5 skor Sering (SR) 4 skor Kadang-kadang (KD) 3 skor Jarang (J) 2 skor Tidak Pernah (TP) 1 skor Tabel 2. Bobot Nilai Angket Kepuasan Peserta Didik Jawaban Pilihan Bobot Nilai Sangat Baik (SB) 5 skor Baik (B) 4 skor Cukup (C) 3 skor Kurang (K) 2 skor Sangat Kurang (SK) 1 skor
Adapun  kisi-kisi  pertanyaan  dari  variabel  kualitas  layanan  administrasi kesiswaan (X) dan kepuasan peserta didik (Y) adalah sebagai berikut :
Tabel 3. Kisi-kisi variabel kualitas layanan administrasi kesiswaan Variabel Sub Variabel Indikator Nomor Item  Jumla h Butir Kualitas Layanan Administras i Kesiswaan (X) Teori Suyety dan Gita Kurniawan Unsur- unsur Pelayanan Prima Kesederhanaan   1, 2, 3 3 Kejelasan dan kepastian 4, 5, 6 3 Keamanan 7, 8, 9 3 Keterbukaan 10, 11, 12, 13 4 Efisiensi 14, 15, 16 3 Ekonomis 17, 18, 19 3 Keadilan merata 20, 21, 22 3 Ketetapan waktu 23, 24, 25 3 Jumlah 25
Tabel 4. Kisi-kisi variabel kepuasan peserta didik Variabel Sub Variabel Indikator Nomor Item  Jumlah Butir Kepuasan Peserta Didik (Y) Teori Susatyo Herlambang Tingkatan kepuasan pelanggan Memenuhi kebutuhan- kebutuhan  dasar peserta didik 1,  2,  3,  4,  5, 6, 7, 8 8 Memenuhi harapan pelanggan 9,  10,  11,  12, 13,  14,  15, 16,  17,  18, 19, 20 12 Memberikan lebih  dari  apa yang  diharapkan peserta didik 21,  22,  23, 24, 25 5 Jumlah 25
Sebelum penggunaan instrumen dilakukan lebih dahulu di uji coba untuk mendapatkan  instrumen  yang  sahih  dan  handal  (valid  dan reliabel).  Validitas yaitu  untuk  melihat  sejauhmana  alat ukur  mampu  mengukur  apa  yang  harus diukur dan reliabilitas (keterhandalan), yaitu sejauhmana suatu alat pengukur mampu  memberikan  hasil  pengukuran  yang  konsisten  dalam  waktu  dan tempat  yang  berbeda.  Prosedur  pelaksanaan  uji  coba  instrumen  adalah  :  (1) penentuan  responden  uji  coba,  (2)  pelaksanaan  uji  coba,  (3)  analisis  hasil  uji coba.
Uji  coba  pada  penelitian  ini  dilakukan  kepada  peserta  didik  yang  tidak termasuk  dalam  responden  penelitian  ini  tetapi  masih  tergolong  dalam populasi  penelitian.  Cara  yang  tepat  adalah  dengan  menyebarkan  angket kepada  peserta didik  kelas  IX  di  SMP Al-Maksum  Cinta  Rakyat  yang  terpilih sebagai responden uji coba sebanyak 30 peserta didik di luar sampel.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Data yang terkumpul dari hasil penelitian di lapangan ada dua jenis, yaitu : (1) data kualitas layanan administrasi kesiswaan (X) dan (2) kepuasan peserta didik kelas VIII  (Y).  Berdasarkan  hasil  analisis  statistik  dasar,  rangkuman  kedua  deskripsi  data tersebut dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 5. Rangkuman Deskripsi Data Kualitas Layanan Administrasi Kesiswaan (X) dan Kepuasan Peserta Didik (Y)
Statistics Kualitas Layanan Adm Kesiswaan Kepuasan Peserta Didik N Valid 123 123 Missing 0 0 Mean 89,84 91,85 Std. Error of Mean ,635 ,579 Median 90,00 92,00 Mode 88 a 92 Std. Deviation 7,039 6,425 Variance 49,547 41,279 Range 35 35 Minimum 65 70 Maximum 100 105 Sum 11050 11297 a. Multiple modes exist. The smallest value is shown
Dari  hasil  pengelolaan  data  pada  tabel  diatas  diperoleh  skor  rata-rata  ( mean ) untuk variabel kualitas layanan administrasi kesiswaan (X) sebesar 89,84; nilai tengah ( median )  sebesar  90,00;  nilai  yang  sering  muncul  ( modus )  sebesar  88,  simpangan  baku ( Std.  Deviation )  sebesar  7,039;  varians  ( variance )  sebesar  49,547;  data  terendah ( minimum ) sebesar 65; data tertinggi ( maximum ) sebesar 100.
Sedangkan  pada  variabel  kepuasan  peserta  didik  (Y),  diperoleh  skor  rata-rata ( mean )  sebesar  91,85;  nilai  tengah  ( median )  sebesar  92,00;  nilai  yang  sering  muncul ( modus )  sebesar  92,  simpangan  baku  ( Std.  Deviation )  sebesar  6,425;  varians  ( variance ) sebesar 41,279; data terendah ( minimum ) sebesar 70; data tertinggi ( maximum ) sebesar 105.
Kemudian hasil pengujian diatas dijui lagi dengan pengujian distribusi frekuensi skor pada masing-masing variabel, dapat dilihati dari tabel berikut:
Distribusi Frekuensi Skor Variabel X Kualitas Layanan Administrasi Kesiswaan NILAI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 65-68 1 ,8 ,8 ,8 73-76 4 3,3 3,3 4,1 77-80 10 8,1 8,1 12,2 81-84 8 6,5 6,5 18,7 85-88 31 25,2 25,2 43,9 89-92 17 13,8 13,8 57,7 93-100 52 42,3 42,3 100,0 Total 123 100,0 100,0
Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan  menunjukkan sebaran skor yang berada  pada  variabel  Kualitas  Layanan  Administrasi  Kesiswaan  (X)  sebanyak  54 orang (43,9%) berada di bawah rata-rata kelas interval dan sebanyak 17 orang (13,8%) berada  pada  rata-rata  kelas  interval  dan  sebanyak  52  orang  (42,3%)  di  atas  rata-rata kelas interval.

## Distribusi Frekuensi Skor Variabel Y
Kepuasan Peserta Didik Nilai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 70-73 1 ,8 ,8 ,8 78-81 6 4,9 4,9 5,7 82-85 18 14,6 14,6 20,3 86-89 20 16,3 16,3 36,6 90-93 22 17,9 17,9 54,5 94-97 31 25,2 25,2 79,7 98-105 25 20,3 20,3 100,0 Total 123 100,0 100,0
Sebaran  skor  Kepuasan  Peserta  Didik  Kelas VIII  (Y)  sebanyak  45  orang  (36,6%) berada di bawah rata-rata kelas interval dan  sebanyak 22 orang  (17,9%) berada pada rata-rata kelas interval dan sebanyak 56 orang (45,5%) di atas rata-rata kelas interval.
Untuk mengidentifikasikan tingkat kecenderungan kualitas layanan administrasi kesiswaan (X) dan kepuasan peserta didik (Y) digunakan rata-rata skor ideal (Mi) dan standar  deviasi  ideal  (SDi).  Berikut  tabel  hasil  dari  uji  kecenderungan  data  pada variabel kualitas layanan administrasi kesiswaan (X):

## Tabel: Uji Kecenderungan Variabel Kualitas Layanan Administrasi Kesiswaan (X)
Kelompok Frek. Observasi Frek. Relatif (%) Kategori >91 52 42,2% Tinggi 82 - 91 56 45,5% Sedang 74 – 82 14 11,3% Rendah < 74 1 0,8% Kurang Jumlah 123 100%
Hasil  dari  tabel  diatas  dapat  dijelaskan  bahwa  variabel  kualitas  layanan administrasi  kesiswaan  termasuk  kedalam  kategori  sedang  sebanyak  56  responden 45,5%.
Sedangkan  hasil  dari  uji  kecenderungan  data  pada  variabel  kepuasan  peserta didik (Y) dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel: Uji Kecenderungan Variabel Kepuasan Peserta Didik (Y) Kelompok Frek. Observasi Frek. Relatif (%) Kategori > 96 43 34,9% Tinggi 87 - 96 55 44,7% Sedang 78 – 87 24 19,5% Rendah < 78 1 0,8% Kurang jumlah 123 100%
Hasil  dari  tabel  diatas  dapat  dijelaskan  bahwa  variabel  kepuasan  peserta  didik (Y) termasuk dalam kategori sedang sebanyak 55 responden 44,7%.
Kemudian untuk mengetahui hubungan antara kedua variabel dapat dilakukan dengan analisis  korelasi sederhana. Diperoleh nilai r (xy) sebesar 0,418 sedangkan nilai r tabel dengan  N=123,  maka  signifikansi  0,05  adalah  sebesar  0,176.  Oleh  karena  r hitung (0,418)  >  r tabel (0,176),  hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  dengan  taraf sedang  antara  variabel  kualitas  layanan  administrasi  kesiswaan  dengan  kepuasan peserta didik kelas VIII di SMP Al-Maksum Cinta Rakyat Percut Sei Tuan.
Selanjutnya untuk melihat nilai signifikansi antara kedua variabel  dapat  dilihat melalui  uji  “t”,  dan  diperoleh  nilai  t hitung sebesar  5,063  sedangkan  nilai  t tabel dengan N=123,  maka  signifikansi  0,05  adalah  sebesar  1,979.  Oleh  karena  t hitung (5,063)  >  t tabel (1,979).  Artinya  adalah  terdapat  hubungan  yang  cukup  berarti  dan  signifikan  antara variabel  kualitas  layanan  administrasi  kesiswaan  dengan  kepuasan  peserta  didik  di SMP Al-Maksum Cinta Rakyat Percut Sei Tuan.

## KESIMPULAN
Setelah  menguraikan  hasil  penelitian  diatas,  dapat  dikemukakan  dari  hasil penelitian ini sebagai berikut:
Kualitas  layanan  administrasi  kesiswaan  di  SMP  Swasta  Al-Maksum  Cinta Rakyat  Kecamatan  Percut  Sei  Tuan  memiliki  nilai  rata-rata  (mean)  sebesar  89,84 dengan  kecenderungan  data  pada  frekuensi  observasi  sebanyak  123  responden  dan persentase  sebesar  45,5%.  Artinya  bahwa  kualitas  layanan  administrasi  kesiswaan  di SMP Al-Maksum Cinta Rakyat termasuk dalam kategori sedang.
Kepuasan  peserta  didik  kelas  VIII  di  SMP  Swasta  Al-Maksum  Cinta  Rakyat Kecamatan  Percut  Sei  Tuan  memiliki  nilai  rata-rata  (mean)  sebesar  91,85  dengan kecenderungan data pada frekuensi observasi sebanyak 123 responden dan persentase sebesar  44,7%.  Artinya  bahwa  kepuasan  peserta  didik  kelas  VIII  di  SMP  Al-Maksum Cinta Rakyat termasuk dalam kategori sedang.
Terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  kualitas  layanan  administrasi kesiswaan dengan kepuasan peserta didik kelas VIII di SMP Swasta Al-Maksum Cinta Rakyat Kecamatan Percut Sei Tuan dengan perolehan nilai r (xy) = 0,418 pada taraf α = 0,05 N=123 r tabel = 0,0176. Artinya r hitung (0,418) > r tabel (0,176), bahwa hubungan antara variabel X dan Y memiliki hubungan dengan taraf sedang.

## DAFTAR PUTAKA
Hadijaya,  Yusuf . (2012). Administrasi Pendidikan . Jakarta: Perdana Publishing. Herlambang, Susatyo. (2010). Public Relations And Customer Service . Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Ismail,  Rumra  Suryanti.  (2010). Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Belajar Siswa AlWathan Ambon . Jurnal (Online), Vol. IV no. 2.
Jaya, Indra . (2010). Statistik  Penelitian  Untuk  Pendidikan .  Bandung:  Cita Pustaka Media Perintis .
Ratnawiati. (2017). Analisis Kepuasan Peserta Didik Terhadap Layanan Administrasi di Madrasah Aliyah Negeri Majene (Penelitian Skripsi). Makasar: Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
Rifa’i,  Muhammad.  (2018), Manajemen  Peserta  Didik:  Pengelolaan  Peserta  Didik Untuk Efektivitas Pembelajaran , Medan: CV. Widya Puspita Sianturi,  Ester  dan  Arfianti  Novita  Anwar,  (2015), Analisis  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Pendidikan  Terhadap  Kepuasan  Siswa  Di  Lingkungan  Yayasan Pendidikan  Beerseba  (Studi  Kasus  Pada  Smp  Beerseba  Pekanbaru) ,  Jurnal Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia, Vol 3, No. 1
Sopiatin, Popi. (2010). Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Peserta Didik . Bogor:
Graha Indonesia.
Sudarto . (1997). Metodologi Penelitian Filsafat . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi. Bandung : Alfabeta. Sutopo  dan  Adi  Suryanto.  (2006). Pelayanan  Prima.  Modul  Pendidikan  dan Pelatihan  Prajabatan  Golongan  III,  Edisi  Revisi  III .  Jakarta:  Lembaga Administrasi Negara.
Suyety  dan  Gita  Kurniawan,  (2005), Bekerja  Sama  dengan  Kolega  dan  Pelanggan untuk Tingkat 1 SMK , Indonesia: Ghalia Indonesia Printing . Zakhiroh,  Rufqotuz.  (2013), Pengaruh  Kinerja  Tenaga  Administrasi  Sekolah Terhadap  Kualitas  Layanan  Administrasi  Non  Akademik, Jurnal  Didaktika, Vol. 17 No. 2 Februari.