Analysis  of  The  Effect  of  Brand  Trust  and  Brand  Engagement  On  Brand  Loyalty Cosmetic Products (Survey Of Women Using Maybelline Cosmetics at Sukabumi City)
Analisis  Pengaruh Brand  Trust dan Brand  Engagement Terhadap Brand  Loyalty Produk Kosmetik (Survei Pada Wanita Pengguna Produk Kosmetik Maybelline di Kota Sukabumi)
Rosmalianda Aprilia 1* , Kokom Komariah 2 , Nor Norisanti 3 Universitas Muhammadiyah Sukabumi 1,2,3 rosmalianda421@ummi.ac.id 1 , ko2mpuspa@ummi.ac.id 2 , nornorisanti@ummi.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This research have a purpose to explain and analyze the effect of brand trust and brand engagement on brand loyalty of cosmetic products. this research using associative descriptive method with quantitative approach  and  using  cluster  random  sampling  technique.  The  population  in  this  research  are  women users  of  Maybelline  cosmetic  products  in  the  city  of  Sukabumi.  By  using  questionnaires  to  384 respondents the data analysis technique used multiple linear regression and hypothesis model testing, namely  partial  and  simultaneous  testing  with  the  help  of  IBM  SPSS  statistics  version  25.  The  results showed that brand trust towards brand loyalty obtained a value of -0.825 with a significance level of 0.395  <0.05  it  means  that  there  is  no  visible  effect  between  brand  trust  and  brand  loyalty.  and  next research result that brand engagement on brand loyalty obtained a value of 17.476 with a significance level of 0.000 <0.05, it means that there is a visible effect between brand engagement on brand loyalty. so  it  can  be  draw  conclusions  that  brand  trust  has  no  visible  effect  on  brand  loyalty  and  brand engagement give affects on brand loyalty.
Keywords : Brand Trust, Brand Engagement, Brand Loyalty.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menjelaskan  dan  menganalisis  pengaruh brand  trust dan  brand engagement terhadap brand  loyalty produk  kosmetik.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif asosiatif  dengan  pendekatan  kuantitatif  dan  menggunakan  tehnik cluster  random  sampling .  Populasi dalam penelitian ini kepada wanita pengguna produk kosmetik maybelline di Kota Sukabumi.  Dengan menyebarkan  kuesioner  kepada  384  responden.  Tehnik  analisis  data  menggunakan  regresi  linier berganda dan pengujian model hipotesis yaitu uji secara parsial dan secara simultan dengan bantuan IBM SPSS statistic versi 25. Hasil yang didapat menunjukan bahwa brand trust terhadap brand loyalty memperoleh nilai sebesar -0,825 dengan taraf signifikasi 0,395 < 0,05 yang artinya tidak ada pengaruh antara  brand  trust  terhadap  brand  loyalty.  Selanjutnya  brand  engagement  terhadap  brand  loyalty memeperoleh nilai sebesar 17,476 dengan taraf signifikasi 0,000 < 0,05 yang artinya adanya pengaruh antara brand engagement terhadap brand loyalty. Sehingga dapat disimpulkan bahwa brand trust tidak berpengaruh terhadap brand loyalty dan brand engagement berpengaruh terhadap brand loyalty. Kata Kunci : Brand Trust, Brand Engagement, Brand Loyalty.

## 1. Pendahuluan
Era globalisasi saat ini sudah berkembang dengan cepat, mengikuti perkembangan di segala bidang kehidupan zaman yang semakin modern ini. Ada banyak tren yang diikuti wanita, mulai  dari  tren  fashion,  hingga  tren  kosmetik.  Ingin  tampil  cantik  adalah  keinginan  seluruh wanita. Maka, cara untuk tampil cantik itu dengan menggunakan kosmetik.
Penjualan  kosmetik  di  Indonesia  cukup  berdampak  pada  permintaan  kosmetik  di Indonesia. Salah satu produk yang ingin dibahas didalam penelitian ini yaitu produk kosmetik maybelline karena memiliki kualitas yang baik dan telah mengeluarkan berbagai jenis produk dengan teknologi inovatif terkini.
Loyalitas pelanggan bisa dilihat serta diukur lewat pola pembelian yang di lakukan oleh pelanggan tersebut, dimana pelanggan yang loyal akan tetap konsisten melakukan pembelian kesekian  terhadap  produk  untuk  merek  yang  sama.  Tidak  hanya  itu,  tingkatan  kepuasan pelanggan pada suatu merek menjadi penanda yang berarti dalam mengukur loyalitas. Apabila kepuasan  pelanggan  pada  sesuatu  merek  besar,  maka  pelanggan  tidak  mempunyai  alasan untuk berpindah ke merek yang lain (Erianti & Athanasius, 2020).
Hal yang menyatakan jika konsumen percaya suatu merek, karena memiliki nilai merek yang sangat baik, keunikan dan tergantung pada kualitas merek tersebut (Andira et al., 2020). Pernyataan  ini  sejalan  dengan  sudut  pandang  kepercayaan  merek.  Kepercayaan  merek mempengaruhi  cara  konsumen  membeli  produk.  Apabila  konsumen  telah  percaya  kepada produk,  maka  konsumen  tidak  ragu  untuk  terus  membeli  kembali  produk  itu.  (Yuliani Noorsanti, 2020).
Dengan  terbangunnya brand  engagement yang  baik,  akan  terdapat  loyalitas  yang besar  dari  pelanggan.  Hal  ini  dapat  mendorong  ingatan  pelanggan  terhadap  merek  serta kemauan  untuk  memakai  merek  tersebut  berulang  kali.  Dari  perspektif  ini,  interaksi  antara pelanggan dan merek tersebut dapat dijelaskan sebagai tahapan di dalam aktivitas konsumen pada  merek.  Brand  engagement  menyatakan  jika  konsumen  melihat  merek  sebagaimana pengalaman  mereka.  Merek  terkait  dengan  tanggapan  konsumen,  yang  mencerminkan tanggapan konsumen terhadap merek (Risitano et al., 2017).
Maybelline new york ialah merek kosmetik yang terkenal di dunia selain di Indonesia, dengan  kualitas  dan  inovasi  terdepan  dengan  identitas  New  York  modern  dan  harga terjangkau.  Maybelline  adalah  produk  kosmetik  berlisensi  global  dari  PT.  L’oreal  Indonesia. Maybelline merupakan salah satu pemasar terbesar di Indonesia.
Berdasarkan  hasil  obeservasi  penulis  menemukan  permasalahan  yaitu  kurangnya loyalitas  merek  pada  perilaku  pelanggan  yang  tidak  konsisten  terhadap  merek  Maybelline sehingga  berdampak  pada  turunnya  penjualan.  Adapun  pendapatan  pada  penjualan  produk kosmetik Maybelline di Yogya Department Store Sukabumi dapat dilihat pada table berikut ini:
Table 1. Data Pendapatan Pada Penjualan Produk Kosmetik Maybelline No  Tahun  Jumlah Pendapatan 1. 2019 1.642.205.762 2. 2020 606.646.878 3. 2021 352.763.468
Sumber : (Yogya Department Store Sukabumi, Data diolah peneliti, 2022) Dari data pendapatan pada penjualan produk kosmetik maybelline di atas dari tahun ke tahun selanjutnya sedang mengalami penurunan mulai dari tahun 2019 sampai 2021 tidak selalu  menjadi  yang  lebih  unggul  dan  masih  kalah  dengan  merek  pesaing  lainnya.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  loyalitas  merek  di  Kota  Sukabumi  tergolong  rendah,  kemungkinan berpindah merek dan berganti produk seringkali lebih tinggi daripada loyalitas terhadap merek tertentu.  Hal  ini  diduga  disebabkan  oleh  kepercayaan  konsumen  terhadap  suatu  merek berkurang  karena  kualitas  yang  diberikan  oleh  Maybelline  masih  belum  bisa  dikatakan  yang terbaik. Adapun penyebab lainnya diduga keterikatan antara merek dengan konsumen belum erat, karena konsumen lebih menyukai bereksperimen dengan banyak merek dengan produk yang tidak berubah.
Melihat fenomena-fenomena yang terjadi membuat penulis tertarik untuk melakukan penelitian pada wanita pengguna produk kosmetik Maybelline untuk dapat menganalisis serta menjelaskan  pengaruh brand  trust dan brand  engagement terhadap brand  loyalty produk kosmetik.

## 2. Tinjuan Pustaka

## Manajemen Pemasaran
(Kotler, P., & Keller, 2016) menyatakan bahwa ilmu dan seni dalam memilih target pasar agar  memperoleh,  mempertahankan  dan  mengembangkan  pelanggan  serta  menciptakan, memberikan dan menyebarkan nilai pelanggan yang lebih unggul. Sedangkan (Wienclaw, 2019) menyatakan  manajemen  pemasaran  adalah  fungsi  dan  proses  pengelolaan  anggaran pemasaran, personalia dan kegiatan organisasi. Secara umum, tujuan manajemen pemasaran adalah  menetapkan  sumber  daya  dengan  efektif  dan  efisien  agar  meningkatkan  basis pelanggan,  meningkatkan  kesadaran  pelanggan  akan  produk,  layanan  organisasi,  dan membantu organisasi mencapai tujuannya yang terkait dengan fungsi pemasaran.

## Brand Trust
Delgado  mendefinisikan  bahwa  brand  trust  sebagai  kemampuan  suatu  merek  agar diyakini, berdasarkan keyakinan konsumen apabila suatu produk dapat memberikan nilai yang sesuai  dengan  yang  diharapkan,  dan  berdasarkan  keyakinan  seorang  konsumen  jika  merek yang  digunakan  dapat  mementingkan  kepentingan  konsumen  (Zebuah,  2018).    Sedangkan menurut (Suntoro & Silintowe, 2020) brand trust telah memberikan nilai pada konsumen dan terus meningkatkan konsumen agar tetap membeli. Tentu konsumen akan loyal pada merek jika merek yang selalu digunakannya mengutamakan konsumen.
Menurut (Kustini, 2011), ada dua dimensi brand trust dijelaskan sebagai berikut:
1. Dimension of Viability, yaitu pandangan pada suatu merek yang dapat menjamin kebutuhan dan nilai konsumen.
2. Dimension of Intentionality, yang membuat rasa aman individu terhadap merek.

## Brand Engagement
Brand  engagement yaitu  tingkat  motivasi  pribadi  konsumen,  yang  berkaitan  pada merek  dan  pemikiran  terkait  konteks  yang  ditandai  dengan  tahapan  tertentu,  yaitu  kognitif, emosional,  dan  perilaku  langsung  berinteraksi  pada  merek  (Sarmad  et  al.,  2020).  Menurut (France  et  al.,  2016),  menyatakan  jika  konsep  keterikatan  konsumen  erat  kaitannya  dengan suatu  merek.  Didalam  sebuah  perilaku  pembelian,  konsumen  lebih  memilih  sebuah  merek yang telah dikenal. Konsumen menyukai suatu produk yang familiar dengan merek tersebut. Ketika konsumen terikat oleh merek, keterlibatan merek dianggap berhasil. Menurut (Hollebeek et al., 2014), ada tiga dimensi keterlibatan merek, yaitu:
1. Cognitive processing sebagai tingkat proses berpikir konsumen yang terkait dengan merek dan interaksi atau kolaborasi konsumen dalam merek tertentu.
2. Affection yaitu tingkatan perasaan positif konsumen terhadap merek.
3. Activation merupakan  tingkatan  usaha  dan  waktu  yang  digunakan  konsumen  terhadap suatu merek.

## Brand Loyalty
Menurut (Kotler, P., & Keller, 2016) loyalitas yaitu komitmen secara mendalam untuk membeli  ataupun  mendukung  kembali  suatu  produk,  bahkan  jika  pengaruh  kontekstual  dan upaya pemasaran berpotensi mengarah pada konversi pelanggan (Zebuah, 2018). Sedangkan menurut  (Andrian,  2020),  brand  loyalty  yaitu  komitmen  yang  kuat  dari  seorang  konsumen untuk  membeli  maupun  mendukung  suatu  produk  ataupun  jasa  di  masa  depan,  meski dipengaruhi oleh keadaan dan upaya pemasaran mengarah pada pelanggan beralih.
Menurut  (Sciffman,  L.  G.,  &  Wisenblit,  2015),  terdapat  dua  dimensi  didalam  brand loyalty, yaitu:
1. Sikap ( Attitudinal Loyalty )
Hal ini berkaitan dengan persepsi ataupun evaluasi konsumen pada produk dan merek serta untuk tujuan pembeliannya.
2. Perilaku ( Behavioral Loyalty )
Berdasarkan keseluruhan total pembelian maupun pembelian berulang yang dilakukan oleh konsumen.
3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  asosiasif  dan  metode  kuantitatif,  dan juga  menggunakan  teknik  cluster  random  sampling.  Populasi  pada  penelitian  ini  yaitu  pada wanita pengguna kosmetik Maybelline di Kota Sukabumi. Dengan cara melakukan penyebaran kuesioner  kepada  384  responden.  Teknik  analisis  data  menggunakan  regresi  linier  berganda dan pengujian model hipotesis yaitu pengujian parsial dan simultan dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 25.

## 4.  Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas
Table  2. Hasil Uji Validitas Item r hitung r kritis Sig. Keterangan X1.1 0,758 0,3 0,000 Valid X1.2 0,760 0,3 0,000 Valid X1.3 0,706 0,3 0,000 Valid X1.4 0,659 0,3 0,000 Valid X1.5 0,685 0,3 0,000 Valid X1.6 0,793 0,3 0,000 Valid X1.7 0,687 0,3 0,000 Valid X1.8 0,797 0,3 0,000 Valid X2.1 0,837 0,3 0,000 Valid X2.2 0,788 0,3 0,000 Valid X2.3 0,712 0,3 0,000 Valid X2.4 0,737 0,3 0,000 Valid X2.5 0,724 0,3 0,000 Valid X2.6 0,794 0,3 0,000 Valid X2.7 0,776 0,3 0,000 Valid X2.8 0,816 0,3 0,000 Valid Y.1 0,805 0,3 0,000 Valid Y.2 0,792 0,3 0,000 Valid Y.3 0,790 0,3 0,000 Valid Y.4 0,561 0,3 0,000 Valid Y.5 0,749 0,3 0,000 Valid Y.6 0,755 0,3 0,000 Valid
Sumber: Data Diolah Peneliti, 2022 (Menggunakan Software SPSS 25) Semua  item  hasil  pengujian  memiliki  skor  di  atas  0,3  artinya  nilai  rhitung  >  rkritis, dengan memperoleh nilai signifikan dibawah 0,05, sehingga seluruh item pada setiap variabel dinyatakan valid.
Uji Reliabilitas Table 3. Hasil Uji Reliabilitas Variable Cronbach’s Alpha Nilai Standar Keterangan Brand Trust 0,853 0,60 Realibel Brand Engagement 0,924 0,60 Realibel Brand Loyalty 0,836 0,60 Realibel Sumber: Data Diolah Peneliti, 2022 (Menggunakan Software SPSS 25)
Berdasarkan  tabel  3.  Hasilnya  menunjukan  bahwa  masing-masing  variabel  memiliki nilai cronbach’s alpha > 0,60 yang artinya pengukuran dari setiap variabel adalah reliabel.
Uji Normalitas Data
Table 4. Hasil Uji Normalitas
Gambar 1. Normality Probability Plot
Sumber: Data Diolah Peneliti, 2022 (Menggunakan Software SPSS 25) Dapat  dilihat  pada  gambar  4.  hasil  dari normality  probability  plot menunjukan  hasil data  menyebar  disekitar  garis  diagonal,  serta  posisinya  tidak  jauh  dari  garis  diagonal  dan mengikuti  arah  garis  diagonal,  oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  data  berdistribusi  normal. Jadi model regresi dikategorikan berasumsi normal.

## Koefisien Korelasi
Table 5. Hasil Koefisien Korelasi Model Summary Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,828 a ,686 ,684 3,04258
a. Predictors: (Constant), Brand Engagement , Brand Trust
Sumber: Data Diolah Peneliti, 2022 (Menggunakan Software SPSS 25)
Berdasarkan  nilai  korelasi  yang  dihasilkan  penelitian  ini  sebesar  0,828,  Maka  bisa disimpulkan  dengan  adanya  hubungan  antara brand  trust dan brand  engagement terhadap brand loyalty dengan tingkat hubungan yang sangat kuat.

## Koefisien Determinasi (R 2)
Table 6. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi (R 2) Model Summary Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,828 a ,686 ,684 3,04258
a. Predictors: (Constant), Brand Engagement , Brand Trust
Sumber: Data Diolah Peneliti, 2022 (Menggunakan Software SPSS 25)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  koefisien  determinasi  diatas,  maka  bisa  disimpulkan nilai koefisien determinasi ( 𝑟 2) pada penelitian ini sebesar 68,65 yang artinya kontribusi dalam menjelaskan  pengaruh brand  trust dan brand  engagement terhadap brand  loyalty produk kosmetik sebesar 68,6% sedangkan sisanya 31,4% merupakan pengaruh dari faktor lain diluar penelitian.
Regresi Linear Berganda
Table 7. Hasil Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,850 1,949 2,488 ,013 Brand Trust -,041 ,048 -,042 -,852 ,395 Brand Engagement ,566 ,032 ,862 17,476  ,000 a. Dependent Variable: Brand Loyalty
Kemudian ditemukan persamaan regresi linear berganda beserta dua predikator yaitu brand trust dan brand engagement adalah sebagai berikut: Y* = 4,850 + -0,041X 1 + 0,566X 2 + e
Berdasarkan  dari  hasil  persamaan  dapat  diketahui  bahwa  terdapat  pengaruh  antara brand trust (X1) brand engagement (X2) terhadap brand loyalty (Y). Pernyataan tersebut dapat diartikan sebagai berikut :
1. Nilai (costant) yaitu sebesar 4,850 dimana nilai konsisten brand trust (X1) dan brand engagement (X2) sebesar 4,850.
2. Koefisien regresi brand trust (X1) sebesar -0,041 mengartikan jika kenaikan 1 satuan nilai brand trust akan meningkatkan brand loyalty produk kosmetik sebesar -0,041.
3. Koefisien  regresi brand  engagement (X2)  sebesar  0,566  mengartikan  jika  kenaikan  1 satuan  nilai brand  engagement akan  meningkatkan brand  loyalty produk  kosmetik sebesar 0,566.
Uji Hipotesis
Table 8. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 7706,292 2 3853,146 416,230 ,000 b Residual 3527,017 381 9,257 Total 11233,310 383 a. Dependent Variable: Brand Loyalty b. Predictors: (Constant), Brand Engagement , Brand Trust Sumber: Data Diolah Peneliti, 2022 (Menggunakan Software SPSS 25)
Berdasarkan  hasil  pengujian  simultan  (uji  f)  pada  variabel brand  trust (X1), brand engagement (X2) dan brand loyalty (Y) Hasil uji F menunjukan nilai Fhitung sebesar 416,230 dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05, Dari hasil ini bisa disimpulkan jika uji F dapat diterima dan variable independent layak untuk menjelaskan variable dependent yang dianalisis.
Table 9. Hasil Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 4,850  1,949 2,488 ,013 Brand Trust -,041 ,048 -,042 -,852 ,395 Brand Engagement ,566 ,032 ,862 17,476  ,000 a. Dependent Variable: Brand Loyalty
Sumber: Data Diolah Peneliti, 2022 (Menggunakan Software SPSS 25) Berdasarkan tabel 9. diatas dapat dilihat sebagai berikut:
1. Brand Trust (X1) terhadap Brand Loyalty (Y)
Pada  tabel  9.  diatas  menunjukan  bahwa  nilai  t  hitung  diperoleh  sebesar  –0,825 dengan  nilai  signifikasi  0,395  <  a  (0,05),  dan  dk  =  n-k  =  384  –  1  =  383  dengan  kriteria tersebut diperoleh nilai t tabel sebesar 1,65. Sehingga bisa disimpulkan bahwa H1 ditolak dan  H0  diterima  yang  artinya  tidak  adanya  pengaruh  antara brand  trust (X1)  terhadap brand loyalty (Y).
2. Brand Engagement (X2) terhadap Brand Loyalty (Y)
Pada  tabel  9.  diatas  menunjukan  bahwa  nilai  t  hitung  diperoleh  sebesar  17,476 dengan  taraf  signifikasi  0,000  <  a  (0,05),  dan  dk  =  n-k  =  384  –  1  =  383  dengan  kriteria tersebut diperoleh nilai t tabel sebesar 1,65. Sehingga bisa disimpulkan bahwa H1 diterima dan  H0  ditolak  yang  artinya  adanya  pengaruh  antara brand  engagement (X2)  terhadap brand loyalty (Y).

## 5. Penutup

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data di atas, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil uji parsial, tidak ada pengaruh antara brand trust dengan brand loyalty .
2. Berdasarkan hasil uji parsial, menunjukkan jika brand engagement berpengaruh terhadap brand loyalty.

## Saran
Dengan  adanya  penelitian  mengenai brand  trust dan brand  engagement terhadap brand  loyalty pada  wanita  pengguna  produk  kosmetik  Maybelline  di  Kota  Sukabumi  di harapkan dapat meningkatkan loyalitas merek pada perilaku pelanggan agar tetap konsisten terhadap  merek  Maybelline  sehingga  berdampak  pada  naiknya  penjualan.  Peneliti  berharap penelitian ini bisa memberikan informasi mengenai brand trust , brand engagement dan brand loyalty ,  sehingga  dapat  menjadi  manfaat  dalam  ilmu  pengetahuan  khususnya  dalam  ilmu manajemen pemasaran.

## Daftar Pustaka
Andira,  F.  D.,  Komariah,  K.,  &  Norisanti,  N.  (2020).  Analisis  Web  Service  Quality  Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Shopee (Survei Pada Pengguna Online Shop Kawaidollshop Di Sukabumi). Syntax Idea , 2 (7), 216–224. Andrian.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kepercayaan  Merek,  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Geprek Bensu Di Kota Malan g . I (1).
Erianti,  D.,  &  Athanasius,  S.  S.  (2020).  Peran  Brand  Trust  dalam  Pengaruh  Kredibilitas Selebgram Endorser dan Perceived Value terhadap Brand Loyalty Pada Produk Kosmetik Di Semarang. Jemap , 2 (2), 287. https://doi.org/10.24167/jemap.v2i2.2459
France,  C.,  Merrilees,  B.,  &  Miller,  D.  (2016).  An  integrated  model  of  customer-brand engagement: Drivers and consequences. Journal of Brand Management , 23 (2), 119–136. https://doi.org/10.1057/bm.2016.4
Hollebeek,  L.  D.,  Glynn,  M.  S.,  &  Brodie,  R.  J.  (2014).  Consumer  brand  engagement  in  social media:  Conceptualization,  scale  development  and  validation. Journal  of  Interactive Marketing , 28 (2), 149–165. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2013.12.002 Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). In  Marketing  Manajement  (15e  Global) .  Pearson  Education Limited.
Kustini,  N.  I.  (2011).  Experiential  Marketing,  Emotional  Branding,  and  Brand  Trust  and  Their Effect  on  Loyalty  on  Honda  Motorcycle  Product. Journal  of  Economics,  Business,  and Accountancy | Ventura , 14 (1), 19–28. https://doi.org/10.14414/jebav.v14i1.12 Risitano,  M.,  Romano,  R.,  Sorrentino,  A.,  &  Quintano,  M.  (2017).  The  impact  of  consumer- brand engagement on brand experience and behavioural intentions: An Italian empirical study. British  Food  Journal , 119 (8),  1884–1896.  https://doi.org/10.1108/BFJ-11-2016- 0579
Sarmad, M., Ahmad, N., Khan, M., Irfan, M., & Atta, H. (2020). Investigating the Moderating Role  of  Trust  Between  Social  Media  Capabilities  and  Consumer  Brand  Engagement Across Textile Sector of Pakistan. International Review of Management and Marketing , 10 (4), 53–62. https://doi.org/10.32479/irmm.9894 Sciffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2015). Consumer behavior. In Consumer Behavior (11th ed.) . Pearson Education Limited. https://doi.org/https://doi.org/10.5005/jp/books/11120_9 Suntoro, W., & Silintowe, Y. B. R. (2020). Analisis Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan
Merek,  dan  Kepuasan  Merek  terhadap  Loyalitas  Merek. Maneggio:  Jurnal  Ilmiah Magister Manajemen , 32 (1), 25–41.
http://ojs.uajy.ac.id/index.php/modus/article/view/3194 Wienclaw, R. A. (2019). Marketing Management. In Salem Press Encyclopedia (p. 8) . http://e- resources.perpusnas.go.id:2367/eds/detail/detail?vid=1&sid=fbed2af4-2079-469c-8de0- 3fb28d1ef506%40sdc-v-
sessmgr03&bdata=JnNpdGU9ZWRzLWxpdmU%3D#AN=89163857&db=ers
Yuliani  Noorsanti,  S.  A.  (2020). Pengaruh  Brand  Trust  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Produk Moisturizer Lightening Cream Wardah . 3 , 1371–1382.
Zebuah, A. J. (2018). Analisis Identitas Merek, Loyalitas Merek, Citra Merek, Dan Kepercayaan
Merek Toyota. Jurnal Manajemen Pemasaran , 12 (2), 61–68. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.2.61-68