## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 299-302 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.456 https://djournals.com/arbitrase

## Pengaruh Media Sosial Dan Kepuasan Pelanggan Dalam Meningkatkan Hasil Jual Pada UMKM Pembudidayaan Jamur Tiram
Riska Wulandari * , Ova Novi Irama
Fakultas Ekonomi, Program Studi Akuntasi, Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah, Medan Jalan Garu II No. 93, Kel. Siti Rejo III, Kec. Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara Email: 1,* riskawulandarimdn@gmail.com, 2 novi12345za@gmail.com Email Penulis Korespondensi: riskawulandarimdn@gmail.com
Abstrak- Tulisan ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh media social dan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan hasil jual. Kewirausahaan adalah usaha kreatif berdasarkan inovasi untuk menghasilkan sesuatu yang baru dan memiliki nilai tambah serta memberikan manfaat menciptakan lapangan kerja, dan hasilnya berguna bagi banyak orang. Di zaman yang serba modern ini internet hampir menjadi kebutuhan primer setiap orang, media sosial menjadi sebuah media untuk menciptakan sebuah fenomena baru dalam dunia ekonomi. Metode yang digunskan adalah penelitian kuantitatif ekplanatori, bahwa wirausaha diharapkan berfikir kreatif dan inovatif bahwa pengaruh media sosial dan kepuasan pelanggan berpengaruh dengan kewirausahaan.
Kata Kunci: Sosial Media; Kepuasan Pelanggan
Abstract- This paper aims to identify and explain the influence of social media and customer satisfaction to increase sales results. Entrepreneurship is a creative endeavor based on innovation to produce something new and have added value as well as provide the benefits of creating jobs and the results are useful for many people. In this modern era, the internet has almost become everyone’s primary  need,  social  media  has  become  a  medium  to  create  a  new  phenomenon  in  the  world  of  economy.  The  method  used  is explanatory quantitative research, that entrepreneurs are expected to think creatively and innovatively that the influence of social media and customer satisfaction has an effect on entrepreneurship.
Keywords: SocialMedia; Customer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Setiap  wirausaha  pasti  meginginkan  pencapaian  prestasi  usaha  yang  tinggi  dan  unggul  dibanding  para  pesaingnya. Misalnya  dapat  menghasilkan  produk  yang  lebih  cepat  dan  lebih  laku  dipasaran  dibaningkan  lainnya,  hal  tersebut merupakan salah satu prestasi yang dicapai wirausaha(Rosanti, 2021). Dalam persaingan usaha harus bersikap inovatif dan kreatif aalah kuncinya karena pelanggan hanya memilih produk yang terbaik maka dari itu wirausaha juga harus bisa bersaing  salah  satunya  melalui  media  sosial  untuk  kepuasan  pelanggan  meningkatka  hasil  jual.  Di  era  globalisasi  ini memunculkan banyak perubahan yang memengaruhi kehidupan kita termasuk teknologi komunikasi dan informasi yang berkembang sangat pesat(Fajar, 2022).
Internet sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari banyak aktivitas sehari-hari yang pakai internet. Sekolah, kuliah, kerja jualan dan aktivitas lainnya. Di indonesia sendiri per januari 2021 sebanyak 202,6 juta penduduk indonesia sudah menggunakan internet. Interenet memang memudahkan berbagai aktivitas secara konvesional kini sudah banyak yang go online(Muchayan et al., 2022).
Di Indonesia sendiri, tingkat penetrasi internet pada tahun 2021 berada di peringkat 15 diantara negara-negara asia. Sedangkan media sosial yang paling banyak digunakan adalah Youtube sebesar (88%), diikuti oleh WhatsApp (84%), Facebook  (82%),  Instagram  (79%),  dan  Twitter  (56%).  Platform  media  sosial  baru  seperti  Pinterest  (34%),  Snapchat (28%), dan Tiktok (25%) juga mencatat angka penetrasi yang signifikan(Listyowati, n.d.).
Kecenderungan akan berbelanja via media sosial ini juga bersesuaian dengan hasil survei Asosiasi Penyelenggara Jasa  Internet  Indoonesia  (APJII)  pada  2016.  Data  itu  menunjukan  konsumen Indonesia  justru  lebih  senang  berbelanja lewat  media  sosial  ketimbang  website(Wiguna  et al.,  2022).  Adapun  yang  menjadi  tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah untuk mengetahui pengaruh media sosial dan kepuasan pelanggan dalam meningkatkan hasil jual(Rizki et al., 2022).
Jamur tiram merupakan salah satu jenis jamur konsumsi yang cukup digemari masyarakat selain lezat rasanya juga penuh  dengan  kandungan  nutrisi,  tinggi  protein  dan  rendah  lemak,  dijaman  sekarang  ini  telah  banyak  orang membudidayakan  jamur  tiram.  Adapun  yang  menjadi  tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh media  sosial  dan  kepuasan  pelanggan  dalam  meningkatkan  hasil  jual.  Tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui pengaruh social media marketing terhadap kepuasan pelanggan di UMKM Pembudidayaan Jamur Tiram.

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  berfokus  pada  metode  penelitian  kuantitatif  eksplanatori  dimana  penulis  hanya  ingin mengetahui seberapa pengaruh media social dan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan hasil jual jamur tiram, di Desa Bandar Labuhan Kecamatan Tanjung Morawa.
Jumlah  populasi  adalah  seluruh  pelanggan  yang  telah  berbelanja  di  online  shop  Budidaya  Jamur  Tiram  yang berjumlah 118 pelanggan. Penulis menggunakan teknik Slovin dengan tingkat error 10%.
N = 𝑛 (1 + (N x e2))
(1)

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 299-302 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.456 https://djournals.com/arbitrase
Margin eror
10% = 0,10 N = 118
(1 + 118 x 0,10 2 )) = 118 1+1,18 = 118 2,18 = 54 Orang
Dan  mendapatkan  sampel  sejumlah  54  orang  atau  sekitar  46%  dari  seluruh  pelanggan  Budidaya  Jamur  Tiram. Teknik pengambian sampel yang digunakan adalah simple random amplig dimana peneliti meberikan peluang yang sama bagi setiap anggota populasi (pelanggan) untuk dipilih menjadi sampe yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada di dalam popuasi itu sendiri.
Dalam penelitian in, penulis menggunakan pertanyaan tertutup dan mengaplikasikan skala likert dalam kuesoner. Skala likert digunakan untu mengukur sikap, pendapat, dan presepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena social. Daam penelitian, fenomena social ini telah ditetapan seara spesifik oleh penulis, yang selanjutnya disebut sebagai variable penelitian(Elwisam & Lestari, 2019).

## a. Uji koefisien Korelasi
Koefisien  korelasi  adalah  ilangan  yang  menyatakan  kekuatan  hubungan  antara  dua  variiabel  atau  lebih,  juga  data menentukan arah hubungan anatara dua variable. Nilai korelasi (r) = (-1≤ 0 ≤1). Untuk kekuatan hubungan, nilali koefisien korelasi berada di antara -1 sampai 1. Sedangkan untuk arah dinyatakan dalam bentuk positif (+) dan negative -)(Sasongko et al., 2020).
b. Uji koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien Determinasi (R 2 ) adalah angka yang menyatakan atau digunakan untuk mengetahui kontribusi atau sumbangan yang diberikan oleh sebuah variabel atau lebih X (bebas) terhadap variabel Y (terikat)(Firdaus et al., 2022).
c. Uji Regresi Linier Sederhana
Analisis regresi liner sederhana digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variable dependen. Dengan model persamaan sebagai berikut(Siagian & Cahyono, 2021):

## Y = a + bX + ε
Penjelasan setiap variabel; Y=Kepuasan Pelanggan, a= Konstanta, b =Koefisien regresi variabel X, ε= error term , X= Sosial Media Marketing.
d. Uji Z
Pengujian  hipotesis  ini  digunakan  untuk  menguji  apakah  variabel  independen  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap variabel dependen atau tidak. Nilai Ztabel pada alpha sebesar 5% dapat diperoleh angka sebesar 1,96. Apabila Zhitung > Ztabel berarti hipotesis diterima dan sebaliknya(Nizam et al., 2020).
Kepuasan pelanggan juga dapat berpengaruh terhaap peningkatan penjualan karna pelanggan yang merasa puas dengan  produk  maka  dia  akan  melakukan  pembelian  berulang  kali  otomatis  penjualan  pun  mengalami  peningkatan. Terciptanya kepuasan pelanggan memberikan berapa manfaat diantaranya memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang  dan  terciptanya  loyalitas  pelanggan  menyatakan  hal  positif  tentang  produk  wirausaha.  Dampak  positif  akan mendapatkan pelanggan yang loyal, pelanggan yang puas akan selalu membeli produk atau menggunakan jasanya.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Data  yang  diperoleh  dari  responden,  dipastikan  terlebih  dahulu  agar  data  berdistribusi  normal.  Selanjutnya  data ditabulasikan, kemudian dilakukan pengolahan menggunakan perangkat lunak pengolah data, hasil pengolahan data dapat disajikan pada Tabel 1.
Tabel 1. Hasil Pengolahan Pengaruh medsos (X)  kepuasan pelanggan (y) X.Y X2 Y2 42 43 1806 1764 1849 40 40 1600 1600 1600 50 50 2500 2500 2500 40 47 1880 1600 2209 42 40 1680 1764 1600 42 40 1680 1764 1600 40 40 1600 1600 1600 50 50 2500 2500 2500 42 42 1764 1764 1764 50 50 2500 2500 2500 Jumlah =438 442 19510  19356  19722

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 299-302 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.456 https://djournals.com/arbitrase
Regresi Linear Sederhana
Y = α + bX + ε
B = 63,893 0,993
R / R-Square 0,842 / 0,705
Zhitung 52,26
Berdasarkan Tabel 1, dapat dijelaskan bahwa persamaan regresi sederhana memberikan pengertian bahwa:
1. Nilai  konstanta  sebesar  63,893  artinya  jika  variabel  independen  sosial  media  marketing  mengalami  peningkatan sebesar 1 skala, maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 63,893 skala.
2. Sosial media memiliki koefisien regresi sebesar 0,993 dan memiliki arah positif, itu berarti bahwa apabila variable sosial  media  meningkat  sebesar  1  skala  dalam  jawaban  responden,  maka  akan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan sebesar 0,993 skala.
3. Nilai korelasi (R) 0,842 menunjukkan bahwa sosial media memiliki hubungan yang positif dan kuat dengan kepuasan pelanggan.
4. Besarnya  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  dapat  diketahui  dari  nilai  koefisien  determinasi  (R2) sebesar  0,705  yang  menunjukan  bahwa  70,5%  kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  oleh  sosial  media  marketing, sementara sisanya sebesar 0,295 atau 29,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
5. Pada  uji  hipotesis  diketahui  bahwa  Zhitung  52,26  <  Ztabel  1,096,  dengan  demikian  hipotesis  diterima,  yang menyatakan social media marketing berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Metode analisis data yang digunakan adalah
a. Uji koefisien Korelasi
𝑟 = 10 (19.510) −   (438)(442)
√10(19.356) − (438) 2 √10 (19.722) − (442) 2 𝑟 = 1.504
√1.716√1.856
𝒓 = 1.504 1.784,6 = 𝟎, 𝟖𝟒𝟐
b. Uji koefisien Determinasi (R2) 𝑟 2 = (r) 2 𝑟 2 = 0,842 𝑟 2 = 0,709
c. Uji Regresi Linier Sederhana Menghitung konstanta a:
𝑎 = (442)(19.356) − (438)(19.510) 10(19.356) − 438 2
𝑎 = 8.555.352 − 8.545.380
193.560 − 191.844
𝑎 = 9.972
1.716
𝑎 = 5,811
Menghitung koefisien regresi b:
𝑏 = 10(19.510) − (438)(442) (10𝑥19.356) − (438) 2
𝑏 = 195.100 − 193.596 193.560 − 191.844
𝑏 = 1.504 1.716 = 0,876
Dari hasil pembahasan diketahui bahwa nilai korelasi (R) 0,993 menunjukkan bahwa social media dan kepuasan pelanggan memiliki hubungan yang positif dan kuat. Hasil dari regresi linear sederhana diketahui bahwa nilai a=63,893 dan nilai b= 0,993,  dimana  Y=63,893+0,993X+  ε, menunjukkan  jika sosial  media marketing (X) mengalami  kenaikan satuan  (1),  maka  kepuasan  pelanggan  (Y)  akan  mengalami  peningkatan  sebesar  0,993  kali.  Pada  hasil  pengujian  uji hipotesis, diketahui bahwa sosial media marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 2, November 2022, Page 299-302 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i2.456 https://djournals.com/arbitrase

## 4. KESIMPULAN
Dari hasil penelitian disimpulkan koefisien determinasi menunjukkan hasil 0.705 yang berarti sosial media berpengaruh sebesar 70,5%  terhadap kepuasan pelanggan  sementara sisanya 0,295 atau 29,5% dipengaruhi  oleh variable lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## REFERENCES
Elwisam, E., & Lestari, R. (2019). Penerapan Strategi Pemasaran, Inovasi Produk Kreatif Dan Orientasi Pasar Untuk Meningkatkan Kinerja  Pemasaran  Umkm. Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Bisnis  (JRMB)  Fakultas  Ekonomi  UNIAT , 4 (2),  277–286. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i2.265 Fajar, M. (2022). Analisis Kelayakan Usaha Kopi Bubuk Puti Daber Di Desa Peradun Temeras Kecamatan Muara Siau Kabupaten Merangin . 115.
Firdaus, M. I., Azizah, P. N., & Sa’adah, R. (2022). Pentingnya Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Umkm Di Era 4.0.
Jurnal Graha Pengabdian , 4 (2), 154. https://doi.org/10.17977/um078v4i22022p154-162
Listyowati, T. Y. D. (n.d.). Strategi Komunikasi Pemasaran Kelompok Wanita Tani  “Putri Kencana” Dalam Upaya Meningkatkan Penjualan Produk Omah Kelor Melalui Word of Mouth . 1–10.
Muchayan, A., Artaya, I. P., & Kamisutara, M. (2022). Implementasi Digital Marketing Melalui Instagram Bagi Kelompok Pengrajin Batik BELVA di Bangkalan Madura. Madaniya , 3 (2), 176–186. https://madaniya.pustaka.my.id/journals/contents/article/view/161 Nizam, M. F., Mufidah, E., & Fibriyani, V. (2020). Pengaruh Orientasi Kewirausahaan Inovasi Produk Dan Keunggulan Bersaing Terhadap Pemasaran Umkm. Jurnal EMA , 5 (2), 100–109. https://doi.org/10.47335/ema.v5i2.55 Rizki,  S.  D.,  Hadi,  F.,  &  Afdhal,  M.  (2022).  Peningkatan  Strategi  Pemasaran  Jamur  di  Kampung  Jamur  Limau  Manis. Jurnal Pengabdian Masyarakat Dharma Andalas , 01 (01), 142–148.
Rosanti, F. Y. (2021). Analisis Rantai Nilai Susu Sapi di Peternakan Sapi Perah Cibubur Garden Dairy Cibugary Cipayung Jakarta Timur.
Repository.Uinjkt.Ac.Id .
http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/55137%0Ahttps://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/551
37/1/FIDA YUNIA ROSANTI-FST.pdf
Sasongko, D., Putri, I. R., Alfiani, V. N., Qiranti, S. D., Sari, R. S., & Allafa, P. E. (2020). Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran
UMKM Makaroni Bajak Laut Kabupaten Temanggung. Jurnal Ilmiah Pangabdhi , 6 (2), 92–96.
https://doi.org/10.21107/pangabdhi.v6i2.7809
Siagian,  A.  O.,  &  Cahyono,  Y.  (2021).  Strategi  Pemulihan  Pemasaran  UMKM  di  Masa  Pandemi  Covid-19  Pada  Sektor  Ekonomi Kreatif. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis , 3 (1), 206–217. https://doi.org/10.47233/jiteksis.v3i1.212 Wiguna, F. A., Permana, E. P., Imron, I. F., Putri, K. E., Damariswara, R., Damayanti, S., & Hapsari, D. P. (2022). Pengembangan UMKM  pada  Masa  Pandemi  Covid-19  dan  Pasca  Banjir  Melalui  Budidaya  Lele  dan  Jamur  Tiram. Jurnal  ABDINUS :  Jurnal Pengabdian Nusantara , 6 (3), 619–629. https://doi.org/10.29407/ja.v6i3.14557