## UPAYA MENINGKATKAN KINERJA TATA USAHA TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI SMA NEGERI 1 PADANG TUALANG
1 Jeny Tamara, 2 Hamidah D., 3 Julkifli
Mahasiswa STKIP Budidaya Binjai
1 jenytamara06@gmail.com Dosen STKIP Budidaya Binjai
2 darmahamidah@gmail.com
3 julkifli.ap.b1@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya meningkatkan  kinerja tata usaha terhadap kualitas layanan di  SMA  Negeri  1  Padang  Tualang.  Kinerja  tata  usaha  adalah  salah  satu  kegiatan  administrasi  pendidikan yang  berperan  penting  dalam  sekolah.  Kualitas  layanan  adalah  peran  keunggulan  yang  diperlukan  pada setiap orang, semakin baik pelayanan yang kita berikan maka semakin baik juga kinerja kita. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi. Berdasarkan  hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  upaya  meningkatkan  kinerja  tata  usaha  terhadap  kualita layanan  di  SMA  Negeri  1  Padang  Tualang  dengan  cara  :1)  kepala  sekolah  memberikan  motivasi  dan dukungan  kepada  setiap  karyawan,dan  memberikan  pelatihan-pelatihan  kepada  staf  tata  usaha,  2)  saling membantu pekerjaan sesama teman, dan saling menghormati dan menghargai dan menciptakan suasana kerja yang  harmonis  dan  nyaman,  3)  tidak  menunda-nunda  pekerjaan  yang  memang  sudah  menjadi  tanggung jawab masing-masing. Tata Usaha SMA Negeri 1 Padang Tualang sudah memberikan pelayanan yang baik kepada kepada tenaga pendidik, siswa, maupun masyarakat luar.
Kata Kunci : Tata Usaha,  Kualitas Layanan

## ABSTRACT
This study aims to determine effort to improve administrative performance on service quality at SMA Negeri 1 Padang Tualang. Administrative performance is on of the educational administration activities that play an important role in school. Service quality is the role of excellence that is needed for everyone, the better our performance wiil be. This study uses qualitative methods with data cellection techniques of observation, interviews,  and  documentation.  Based  on  the  results  of  the  study,  it  was  found  that  efforts  to  improve administrative  performance  on  service  quality  at  SMA  Negeri  1  Padang  Tualang  by  :1)  school  principals provide  motivation  and  support to each employee, and  provide  training training  to  administrative  staff.  2) helping  each  other  with  the  work  of  friend,  and  respecting  and  appreciating  each  other  and  creating  a harmonius  and  comfortable  work  atmosphere.  3)  not  procrastinating  on  work  which  is  already  the responsibility  od  each  Administration  of  SMA  Negeri  1  Padang  Tualang  has  provided  good  service  to educators, students, and the outside community.
Keywords : Administrative, Service Quality

## I. PENDAHULUAN
Lembaga  pendidikan  adalah  kerangka kelembagaan yang mana administrasi pendidikan dapat berperan mengelola organisasi  dalam  mencapai  tujuan  yang
ditetapkan.  Jenjang  pada  tingkatan  sekolah, administrasi  pendidikan  dapat  dilihat  dalam tiga  jenjang  tingkatan  yaitu  jenjang  instuti merupakan tingkatan berkaitan dengan hubungan  antara  lembaga  pendidikan  dengan
lingkungan  eksternal,  pada  jenjang  manajerial merupakan tingkatan yang berhubungan dengan kepemimpinan, dan organisasi lembaga pendidikan, jenjang teknis yaitu tingkatan yang berhubungan dengan proses pembelajaran.
Tenaga  administrasi  terhadap  institusi yaitu  sekolah  perlu  sanggup  menjalankan kegiatan-kegiatan  administrasi  terhadap  dunia pendidikan  dan  menguasai  kompetensi  yang perlu dimiliki oleh tenaga administrasi sekolah. Seperti  yang  tercantum  dalam  Permendiknas No.  24  Tahun  2008  tentang  Standar  Tenaga Administrasi  Sekolah/Madrasah,  ada  beberapa kompetensi  yang  perlu  dimiliki  pada  lain  : kompetensi  kepribadian,  kompetensi  social, dan  kompetensi  profesional  dan  beberapa kompetensi  selanjutnya  saling  berkenaan  pada satu  bersama  dengan  lainnya.  Karena  tanpa salah  satu  kompetensi  selanjutnya  maka  hasil kerja  yang  dihasilkan  tidak  akan  berjalan maksimal mungkin.
Administrasi tidak saja menyangkut tata usaha, tetapi  juga mulai  dari kegiatan-kegiatan perencanaan,pengorganisasian, penyusunan staf,  pembiayaan,  pelaksanaan,  penyelesaian, pengawasan,  penilaian,  pengkomunikasian, motivasi  kepemimpinan  dan  pengambilan keputusan  (Dachnel  Kamars,  2005).  Kegiatan tersebut  perlu  dilakukan  dengan  cara  efektif dan  efisien  agar  dapatmenunjang  produktifitas sekolah (Julkifli, 2021:39).
Menurut  Hamidah  (2020:88)  Kinerja merupakan  jenjang  keberhasilan  seseorang dalam  melaksanakan  tugas,  tanggung  jawab dan  kemampuan  dalam  mencapai  tujuan.  Jadi kinerja  merupakan  penampilan  kerja  yang dilakukan  seseorang,  sedang  kata  performance berarti kinerja atau berarti tindakan menampilkan atau melaksanakan suatu kegiatan.  Oleh  karena  itu,  performance  sering juga  diartikan  penampilan  kerja  atau  perilaku kerja ( Suharsaputra Uhar, 2018:166 )
Menurut Ruky (2010:6) kinerja merupakan  suatu  bentuk  usaha  kegiatan  atau program  yang  dilaksanakan  oleh  pimpinan organisasi atau perusahaan untuk mengarahkan dan mengendalikan prestasi karyawan.
Tata  usaha  dalam  bahasa  inggris disebut sebagai clerical works atau office clerk. Pegawai  kantor  melakukan  tugas  yang  sangat bervariasi  dan  terbagi  dalam  beberapa  bagian spesifik dari kantor, yang didalamnya diperlukan  pengetahuan  terbatas  mengenai prosedur dan sistem manajemen kantor.
Menurut  Permendiknas  No.  24  Tahun 2008  tentang  Standar  Tenaga  Administrasi /Madrasah bahwa Pelaksanaan Urusan Administrasi  Sekolah  atau  tata  usaha  sekolah harus  memiliki  tugas  dan  kompetensi  yaitu  : melaksanakan administrasi kepegawaian, keuangan,  sarana  dan  prasarana,  hubungan sekolah  dan  masyarakat,    persuratan  dan pengarsipan, kesiswaan serta kurikulum.
Fungsi  tata  usaha  yaitu  segenap rangkaian aktivitas mencatat keterangan- keterangan  yang  diperlukan  dalam  setiap organisasi. Pelayanan merupakan suatu kegiatan  atau  serangkaian  kegiatan  yang bersifat  tidak  kasat  mata  yang  terjadi  sebagai akibat adanya interaksi pada konsemen dengan karyawan  atau  hal-hal  lain  yang  disebabkan perusahaan.
Menurut  Kotler  menjelaskan  bahwa layanan  merupakan  suatu  kesatuan  yang laksanakan  kesibukan  menguntungkan.  Ciri- ciri  layanan  merupakan  tidak  bisa  diraba  dan melibatkan  usaha  manusia  atau  peralatan  yang disajikan oleh perusahaan penyelenggara pelayanan. Jadi, layanan merupakan serangkaian  kesibukan  yang  tidak  bisa  diraba dan terjadi sebagai akibat ada hubungan antara pemberi  layanan  dan  yang  diberi  pelayanan. (Daryanto, 2019 : 135).
Kualitas
layanan merupakan perencanaan  pelayanan  yang  baik  bertujuan
memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan sehingga  tidak  akan  terjadi  masalah.  Artinya Pelayanan  yang  memenuhi  standar  kualitas. Pelayanan  yang  memenuhi  standar  kualitas adalah  suatu  pelayanan  yang  sesuai  dengan harapan  dan  kepuasan  pelanggan  (Daryanto, 2019 : 53)

## II. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian dilaksanakan di SMA Negeri 1  Padang  Tualang.  Peneliti  mencoba  untuk menerapkan  jenis  penelitian  kualitatif.  Jenis penelitian  kualitatif.  Menurut  Denzin  dan Lincoln  seperti  dikutip  Meleong  (2017:5) penelitian kualitatif merupakan penelitian yang memanfaatkan  latar  alamiah,  bersama  dengan maksud menafsirkan fenomena yang berlangsung  dan  dikerjakan  bersama  dengan jalur  melibatkan  beragam  metode  yang  ada. Berdasarkan  definisi  tersebut,  maka  dalam penelitian  ini  akan  dideskripsikan  sebuah aktivitas  upaya  meningkatkan  kinerja  tata usaha terhadap kualitas layanan di SMA Negeri 1  Padang  Tualang  Tahun  Pembelajaran 2021/2022.    Yang  menjadi  Objek  dalam penelitian ini adalah Tata usaha di SMA Negeri 1  Padang  Tualang,  dalam  penelitian  kualitatif teknik  pengumpulan  data  adalah  observasi, wawancara, dan dokumentasi.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  sub  bab  ini  akan  dijelaskan bagaimana  upaya  meningkatkan  kinerja  tata usaha terhadap kualitas layanan di SMA Negeri 1  Padang  Tualang  berdasarkan  hasil  observasi terhadap  poroses  meningkatkan  kinerja  tata usaha  dilakukan  dengan  memberikan  motivasi dan  dukungan  kepada  staf  tata  usaha  dan memberikan pelatihan-pelatihan untuk menambah  ilmu  dan  wawasan  staf  tata  usaha. Hal  tersebut  juga  sejalan  dengan  hasil wawancara kepada staf tata usaha. Tugas  yang dilaksanakan  Tata  Usaha  pada  SMA  Negeri  1
Padang Tualang merupakan pencatatan tentang siswa  pada  awal  masuk  sekolah  sampai  siswa tersebut dinyatakan lulus pada sekolah tesenbut,  dari  surat  pendaftaran  siswa,  calon siswa baru, daftar nama siswa, pencatatan data siswa  ke  buku  induk,  sehingga  data  siswa tersimpan dengan rapi dan pada saat diperlukan data siswa lengkap.
Berdasarkan  penjelasan  diatas  dapat saya  simpulkan  bahwa  pelaksaan  administrasi sekolah  di  SMA  Negeri  1  Padang  Tualang meliputi  kegiatan  pengadminikstrasian  urusan siswa  dari  awal  masuk  sampai  dengan pendaftaran  calon  peserta  UAS  dan  UN  dan siswa dinyatakan lulus dari sekolah tersebut.
Berdasarkan  hasil  penelitian  diperoleh bahwa  upaya  meningkatkan  kinerja  tata  usaha terhadap  kualita  layanan  di  SMA  Negeri  1 Padang  Tualang  dengan  cara  :  kepala  sekolah memberikan  motivasi  dan  dukungan  kepada setiap  karyawan,dan  memberikan  pelatihan- pelatihan  kepada  staf  tata  usaha,  saling membantu pekerjaan sesama teman, dan saling menghormati dan menghargai dan menciptakan suasana kerja yang harmonis dan nyaman, tidak menunda-nunda pekerjaan yang memang sudah menjadi  tanggung  jawab  masing-masing.  Dan memberikan  pelayanan  dengan  baik,  ramah, dan sopan.

## IV. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  dapat  disimpulkan  bahwa  upaya meningkatkan  kinerja  tata  usaha  terhadap kualitas  layanan,  bahwa  kinerja  tata  usaha terhadap kualitas layanan sudah baik, dikarenakan  lengkapnya  fasilitas  sarana  dan prasarana  di  sekolah  SMA  Negeri  1  Padang Tualang.  Dan  menjalin  komunikasi  yang  baik dengan  masyarakat  sekolah.  Pernyataan  ini terbukti  selama  peneliti  melakukan  observasi, karyawan  tata  usaha  dengan  baik  memberikan pelayanan  kepada  tenaga  pendidik,  siswa,  dan
warga  luar  sekolah.  Semakin  baik  kinerja  tata usaha maka kualitas layanan akan meningkat.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustina,  Ayu,  2017. Kinerja  Pegawai  Tata Usaha  Dalam  Layanan  Pendidikan  di MTsN Cot Gue Aceh Besar .
Daryanto  dan  Setyabudi,  Ismanto,  2019.
Konsumen dan Pelayanan
Prima. Yogyakarta : Gava Media.
D.    Hamidah.  2020.  Implementasi      Supervisi Akademik    Terhadap  Kinerja  Guru  di
SMA    Negeri  1  Kec.  Padang  Tualang
Kab. Langkat. Jurnal Serunai Administrasi Pendidikan Vol 9, No. 2 . Gie, The Liang, 2018. Administrasi Perkantoran  Modern. Yogyakarta  :
Liberty yogyakarta.
Kurniawan,  Budi,  2017. Pengaruh  Kualitas
Layanan Tata Usaha Terhadap Kepuasan Kualitas Mahasiswa
Manajemen  Bisnis. Politeknik  Negeri
Batam.
Linda,  2017. Kinerja  Pegawai  Tata  Usaha  di
SMP N 4 Lappariaja Kabupaten Bone.
Mounir,  2015. Manajemen  Pelayanan  Umum di Indonesia . Jakarta : Bumi Aksara.
Menteri  Pendidikan  Nasioanal  No.24  Tahun
2008  Tentang Standar  Administrasi Sekolah/Madrasah.
Prihatin,  eka,  2014. Teori  Administrasi Pendidikan . Bandung : Alfabeta.
Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif,  Dan  R&D .  Bandung  :
Alfabeta
Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D). Bandung : Alfabeta.
Suhar, Saputra. Uhar, 2018. Supervisi
Pendidikan  Sistem  Berbasis  Kinerja.
Bandung : Rafika Aditama.
Wahyudi,  Dian  dan  Ana,  2018. Administrasi Hubungan  Masyarakat  (Pengelolaan Hubungan Masyarakat dan Korelasinya  dengan  Mutu  Pelayanan Pendidikan Madrasah Aliyah Swasta di
Kota Binjai). Binjai : Budidaya Binjai.