## RECORD AND LIBRARY JOURNAL

## Persepsi Masyarakat Terhadap Layanan Ruang Baca Publik Taman Kota Di Surabaya

## People Perception Towards Public Reading Room Service Of City Garden In Surabaya
Dimas Rahmat, Galih Widya, Sandi Dwi, Mardiyah Rahmawati, Alvinna Audria, Whopy Chidya. P, M. Al Azhar. H, Karina Elita Maya. S, Ninik Alfiyah, Yindi Avriany. D,
Nikmahtin Megawati, Dhani Karolyn. P, Aida Fithriyah, dan Herlina Yudha. N 1

## Universitas Airlangga

## Abstrak
Munculnya Surabaya sebagai kota Literasi pada peringatan hari pendidikan nasional 2 mei 2014 mulai terbentuk dan menjamurlah berbagai ruang baca publik seperti Taman bacaan masyarakat, Perpustakaan  hingga  perpustakaan  keliling.  Munculnya  realitas  pahit  berupa  tutupnya  Taman bacaan  yang  ada  di  Mall-mall  Surabaya  yang  berada  di  mall  Cito,  Royal  dan  Krampung  plaza hanya  karena  kendala  dan  permasalahan  operasional  menyebabkan  munculnya  secuil permasalahan  yang  mengganggu  merebaknya  banyak  prestasi  Surabaya  sebagai  Kota  Literasi. Demi  menindaklanjuti  agar  Ruang  baca  publik  yang  lain  di  Surabaya  tidak  mengalami  hal tersebut maka dilakukanlah upaya untuk meminimalisir realitas tersebut melalui usaha pengkajian ulang  ruang  baca  publik  dari  sisi  layanan  sebagai  unsur  yang  penting  dalam  suatu  lembaga informasi. Agar menunjukan pemanfaatan yang lebih baik kedepannya untuk masyarakat setelah adanya  pengkajian  tersebut  maka  fokus  utama  pengkajian  adalah  mengetahui  sejauh  mana layanan  pada  ruang  baca  publik  secara  umum  agar  kedepannya  dapat  dijadikan  suatu  reapon positif  untuk  ruang  baca  publik.  Metode  yang  digunakan  adalah  pendekatan  kuantitatif  dengan metode  eksplanatif  melalui  pengumpulan  data  berupa  observasi,  studi  literatur,  dan  pembagian kuesioner pada responden di ke 4 ruang baca publik di Taman kota Surabaya. Secara keseluruhan dari  ke  4  tempat  penelitian  didapatkan  hasil  bahwasanya  frekuensi  persepsi  masyarakat  secara total  masuk  ke  kategori  buruk  berdasarkan  indikator  dari  Vincent  yang  mengarah  secara seimbang dari faktor internal dan eksternal. Hal tersebut menunjukan bahwa layanan ruang baca publik  yang  telah  ada  masih  dikategorikan  sangat  kurang  maksimal  dan  terindikasi  dari  perlu adanya peningkatan di sisi promosi, fasilitas dan inovasi program untuk kedepannya
Kata kunci: persepsi masyarakat, layanan ruang baca publik, ruang baca publik.

## Abstract
Surabaya  as  Literacy  City  has  been  starting  in  National  Education  Day  2  May  2014  and  also rising their  features  and  facility like Public  reading room,  Library  and Mobile  Library. And  we also Concern with some worst Realty about literacy System in Surabaya, such as had been Close some library in Shoping Center in Surabaya, like in Cito Mall, Royal Plaza and Kapas Krampung Plaza cause some problem in operasional System have causing other problem can disturb many achievement  of  Surabaya  as  Literacy  City.  We  have  should  to  continue  it  for  another  Public Reading Room in Surabaya can’t be like another Closed public reading room. And we must to minimalize it with Resources  learning   through the efforts  of reviewing  public reading room  of the service as an essential element in an information centre. In order to show better utilization of the future for the public after the assessment is the primary focus of our study was to determine

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
the extent to which the services at the general public reading room so that the future can be used as a positive response for public reading room. The method used is quantitative approach with the method of data  collection  in  the form  of  an explanatory through observation, literature,  and  the distribution  of  questionnaires  to  the  respondents  in  all  four  public  reading  room  in  park  city  of Surabaya.  Overall  from  4  to  place  our  study  showed  that  the  frequency  of  public  perception  in total  into  the  bad  category  based  on  indicators  of  Vincent  theory  who  leads  a  balanced  way  of internal and external factors. It shows that the public reading room services that already exist is still considered very less than the maximum and the indication of the need for an increase in the promotion, facilities and innovation program for the future.
Key words: people perception, Public reading room service, pubic reading room
Sejak  munculnya  Deklarasi  Surabaya  sebagai  Kota  Literasi  berbagai  pelayanan  public untuk  peningkatan  kualitas  minat  baca  dan  pemberdayaan  masyarakat  semakin  digalakkan.  Hal ini  semakin  didukung  dengan  munculnya  ruang  baca  public  seperti  Taman  bacaan  masyarakat hingga perpustakaan keiling yang berada disetiap sudut yang mendekatkan diri pada masyarakat, mulai  dari  tingkat  RT,  RW,  rumah  sakit,  mall  hingga  dikawasan  sarana  rekreatif  seperti  taman kota.  Upaya  –  upaya  tersebut  tak  lain  di  integrasikan  oleh  walikota  Surabaya  yaitu  bu  Tri Rismaharini  semata-mata  untuk  peningkatan  mutu  dan  kualitas  hidup  pembelajaran  masyarakat Surabaya  agar  termotivasi  untuk  selalu  berbudaya  baca  dan  mendekatkan  diri  pada  tingkat persaingan  kompetensi  yang  semakin  baik.  Pada  tahun  2014  saja  sudah  tercatat  ada  972  titik taman bacaan masyarakat  yang tersebar di  Surabaya, informasi tersebut  terlontar pula pada hari ditetapkannya  Surabaya  sebagai  Kota  Literasi  pada  peringatan  Hari  Pendidikan  Nasional  2  mei 2014 di halaman Taman Surya. –Surabaya, beritasurabaya.net (02-05-2014).
Ruang baca public seperti Taman bacaan masyarakat maupun perpustakaan keliling pada dasarnya  adalah  sama.  Taman  bacaan  masyarakat  merupakan  wadah  pembelajaran  masyarakat dan  pembinaan  kualitas  hidup  masyarakat  yang  memberikan  kemudahan  akses  informasi  bagi lingkungannya  baik  untuk  peningkatan  minat  baca  maupun  pembekalan  ketrampilan  bagi masyarakat  (Pedoman  Penyelenggaraan  Taman  Bacaan  Masyarakat,  2006).  Sedangkan perpustakaan  keliling  adalah  merupakan  kaki  tangan  dari  perpustakaan  umum  yang  merupakan perpustakaan  yang paling dekat  dengan masyarakat  dari sisi  pelayanan pada penggunanya  yang luas  dan  tidak  membedakan  (Keputusan  Kementerian  Pendidikan  Nasional,  2006).  Keberadaan Ruang  baca  public  berupa  Taman  bacaan  masyarakat  maupun  perpustakaan  keliling  banyak ditempatkan di lokasi yang strategis  yaitu Taman kota, rumah sakit, mall, dan kawasan strategis lainnya dengan tujuan agar lebih mudah akses bagi masyarakat.  –Surabaya,  republika.co.id (05- 05-2015).
Seiring  berjalannya  waktu  muncul  permasalahan  realitas  yang  cukup  memprihatinkan yaitu  salah  satu  kasus  berupa  Tutupnya  Taman  Bacaan  masyarakat  yang  berada  di  Mall-mall Surabaya dengan latar belakang adanya kendala operasional semata, yang semula di Mall City of Tomorrow,  Krampung  Plaza,  maupun  Royal  harus  rela  tutup  meskipun  usia  berdirinya  yang masih  dikategorikan  baru  diresmikan  tahun  2010.  –  Surabaya,  radiobuku.com (25-01-2011). Pembelajaran  dan  kesadaran  penting  muncul  bahwasannya  meskipun  kesinergisan  pemerintah dan  masyarakat  sudah  tepat  untuk  menciptakan  masyarakat  yang  berbudaya  baca  dan  mampu aktif  meningkatkan  kualitas  hidupnya  ditengah-tengah  lingkungan  masyarakat  mall  yang  erat kaitannya  konsumerisme  namun  jika  masyarakat  dan  pihak  penyelenggara  sasaran  dilapangan tidak siap dan tidak mampu berimplementasi maka realitas pahit seperti kasus diatas bukan tidak

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
mungkin  akan  muncul  dan  terjadi  lagi  sehingga  tentu  secara  tidak  langsung  berdampak  pada keberadaan  ruang  baca  public  lainnya  yang  sudah  menjamur  di  masyarakat.  Menindaklanjuti salah  satu  realitas  tersebut  maka  agar  kedepannya  tidak  terjadi  realitas  pahit  seperti  yang digambarkan sebelumnya maka perlu adanya upaya mengkaji Ruang baca public dari segi sejauh mana  layanan  tersebut  terimplementasi  di  masyarakat.  Hal  ini  juga  didukung  dengan  pendapat ahli  yaitu  (Lijan,  2008  :  43)  terkait  bahwasannya  pelayanan  public  akan  senantiasa  actual  dan terus berkembang dan demi mewujudkan pengguna yang potensial maka semua komponen harus senantiasa berkembang dan tak boleh jauh dari inovasi, sedangkan Layanan sebagai focus utama dikarenakan  merupakan  unsure  paling  penting  dalam  suatu  lembaga  informasi  dan  merupakan kegiatan  yang  membawa  pengaruh  dan  penentu  suatu  pengguna  untuk  kembali  atau  sebaliknya pada suatu lembaga informasi (Jasfar dalam Riva Delviatma, 2005).
Salah satu Ruang baca public yang berlokasi strategis dan menarik adalah Taman Bacaan masyarakat  dan  perpustakaan  keliling  di  Taman  kota  Surabaya  yaitu  di  Taman  Flora  (TBM), Taman Ekspresi  (Perpustakaan), Taman Bungkul  (Perpustakaan Keliling)  dan di  Taman Mundu (Perpustakaan Keliling) yang perannya sangat menarik ditengah masyarakat yang sebagian besar bertujuan  untuk  rekreatif  dan  mencari  hiburan  saat  di  Taman  kota  justru  pengelola  ruang  baca public  harus  memotivasi  dan  menanamkan  budaya  baca  dan  aktualisasi  peningkatan  kualitas hidup maupun peningkatan ketrampilan masyarakat, hal ini merupakan peran  yang tidak mudah jika  ditanamkan  diera  saat  ini.  Semua  itu  diwujudkan  demi  pembentukan  karakter  masyarakat yang mampu beradapatasi dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi melalui budaya baca dan akses informasi yang efektif (David dalam Melati Indri, 1984), dengan demikian inilah yang  menjadi  motivasi  penulis  untuk  melakukan  penelitian  ini  sehingga  manfaatnya  bagi masyarakat  adalah  kedepannya  sarana  dan  fasilitas  layanan  public  dapat  termanfaatkan  secara maksimal  guna  memberikan  kemajuan  perdaban  dan  kesejahteraan  masyarakat  sendiri  sebagai utamanya.
Berdasarkan  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia,  Persepsi  adalah  tanggapan  (penerimaan) sesuatu  hal  secara  langsung  melalui  panca  indranya.  Sedangkan  berdasarkan  (Mulyana,  2001  : 167)  persepsi  merupakan  suatu  proses  internal  yang  membentuk  individu  untuk  memilih, mengelola  hingga  dapat  menafsirkan  stimulus  dari  lingkungannya  dan  hal  tersebut  juga berpengaruh  pada  perilaku  individu  tersebut.  Masyarakat  menurut  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia  adalah  sekelompok  manusia  dalam  lingkup  yang  seluas-luasnya  dan  terikat  dalam suatu  kebudayaan  dan  aturan  yang  mereka  anggap  sama.  Berdasarkan  pemaparan  inilah  maka persepsi  masyarakat  merupakan  proses  suatu  individu  maupun  sekelompok  manusia  yang  telah taat akan suatu aturan terkait penerimaan stimulus oleh alat indranya agar dapat merespon suatu obyek dengan sebaik-baiknya.
Layanan secara umum adalah suatu kegiatan maupun rangkaian aktivitas yang merupakan interaksi  individu  maupun  mesin  fisik  yang  memberikan  hasil  akhir  berupa  kepuasan  pengguna (Jasfar  dalam  Riva  Delviatma,  2005),  selain  itu  berdasarkan  (A.B  Susanto  dan  Himawan Wijanarko dalam Rasyuqa, 2005) layanan merupakan visualisasi  dan suatu perwujudan peluang untuk  dapat  dimanfaatkan  oleh  pengguna  secara  maksimal.  Dalam  jurnal  berjudul  Artikel pemanfaatan  layanan  ruang  baca,  Layanan  ruang  baca  adalah  layanan  yang  diberikan  pada pengguna  melalui  kegiatan  membaca  pada  area  yang  masih  berada  pada  jangkauan  petugas lembaga informasi. Berdasarkan kamus besar bahasa Indonesia definisi dari Publik adalah orang banyak  atau  umum  dimana  semua  orang  datang  untuk  mengunjungi  suatu  hal.  Pemaparan selanjutnya  maka  layanan  ruang  baca  public  merupakan  suatu  aktivitas  yang  ditujukan  pada pengguna  atau  masyarakat  untuk  dapat  memanfaatkan  area  baca  yang  bersifat  umum  dengan pengawasan dari petugas lembaga informasi di ruang baca public tersebut.
Dari  segi  pelayanan  public  berdasarkan  (Lijan,  2008)  menyebutkan  bahwasannya pelayanan public adalah aktivitas dan konsep yang akan senantiasa actual dan berkembang demi

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
mewujudkan pengguna  yang potensial dan implementasinya tidak bisa jauh dari inovasi. Secara garis  besar  pada  pelayanan  public  terdapat  7  hal  yang  harus  di  perhatikan  yaitu  :  1 .  Fuction (kinerja  primer  yang  dituntut),  2. Confirmance (kepuasan  yang  didasarkan  pemenuhan persyaratan), 3. Reliability (periode kepercayaan pada suatu jasa), 4. Serviceability (kemampuan memperbaiki  kesalahan),  5.  Adanya assurance (pengetahuan  dan  sikap  yang  tepat  dan memenuhi).  Berelevansi  dengan  pelayanan  public  yang  memang  tidak  bisa  lepas  dari  suatu perkembangan dan inovasi  untuk  masyarakat demi meningkatka kualitas hidupnya maka sangat terkait dengan konsep Information Literacy oleh (Laksmi, 2006) bahwasannya kemampuan yang menyadarkan  suatu  diri  individu  untuk  dapat  mengelola  kebutuhannya  adalah  melalui penempatan,  evaluasi  serta  penggunaan  informasi  yang  efektif  dengan  jalan  membaca  sehingga kita mampu menganalisis beragam masalah serta membentuk suatu prioritas yang dimana muncul sisi kritis dan penciptaan peluang pemikiran yang tepat demi peningkatan hidup yang lebih baik oleh masyarakat. Berdasarkan inilah maka sudah tepat jika Surabaya sudah berintegrasi menjadi Kota Literasi pada 2 Mei 2014 oleh walikota bu Tri Rismaharini. – Surabaya, beritasuarabaya.net (02-05-2015). Melalui  penciptaan ruang baca public seperti perpustakaan, perpustakaan keliling hingga  taman  bacaan  masyarakat  di  lokasi  yang  strategis  kawasan  Surabaya  maka  wujud pelayanan/  layanan  public  ini  tentu  harus  dimanfaatkan  sebaik-baiknya  oleh  masyarakat  sesuai dengan tujuan berdirinya yaitu untuk meningkatkan minat baca dan pembelajaran seumur hidup oleh  masyarakat,  sesuai  dengan  UU  nomor  43  tahun  2007  tentang  perpustakaan  sebagai  salah satu  lembaga  informasi  yang  menyebutkan  bahwasannya  perpustakaan  bertujuan  untuk memberikan  layanan  kepada  pemusataka,  meningkatkan  minat  baca  hingga  meningkatkan penegtahuan dan pemberdayaan masyarakat. (Muhsin Kalida, 2012).
Ruang  baca  public  yang  tergambar  pada  penelitian  kali  ini  berupa  perpustakaan, perpustakaan  keliling  hingga  taman  bacaan  masyarakat.  Pada  dasarnya  ketiganya  sama  namun secara istilahnya berbeda. Taman bacaan masyarakat merupakan wadah pembelajaran masyarakat dan  pembinaan  kualitas  hidup  masyarakat  yang  memberikan  kemudahan  akses  informasi  bagi lingkungannya  baik  untuk  peningkatan  minat  baca  maupun  pembekalan  ketrampilan  bagi masyarakat  (Pedoman  Penyelenggaraan  Taman  Bacaan  Masyarakat,  2006).  Selain  itu,  Taman bacaan masyarakat adalah lembaga dan sarana yang melayani kebutuhan informasi maupun ilmu pengetahuan  masyarakat  yang  disajiakn  dalam  bentuk  bahan  pustaka  sehingga  mewujudkan learning  society (masyarakat  belajar).  Perpustakaan  adalah  salah  satu  lembaga  informasi  yang menyimpan  berbagai  sumber  informasi  baik  tercetak,  digital  maupun  jenis  lainnya  yang  harus senantiasa  inovatif  untuk  menyikapi  perkembangan  di  sekitarnya.  Sedangkan  perpustakaan keliling  merupakan  konsep  yang  sama  dengan  perpustakaan  pada  umumnya  namun  lebih dijalankan melalui identik dengan pindah tempat atau keliling dalam artiaan keberadaan fisiknya tidak  statis  (Laksmi,  2006  :  5).  Perpustakaan  keliling  adalah  merupakan  kaki  tangan  dari perpustakaan umum yang merupakan perpustakaan yang paling dekat dengan masyarakat dari sisi pelayanan  pada  penggunanya  yang  luas  dan  tidak  membedakan  (Keputusan  Kementerian Pendidikan Nasional, 2006 : 10).
Pada  pengukuran  persepsi  terhadap  ruang  baca  public,  ada  poin  –poin  tolak  ukur  dari salah  satu  ahli  (Fitzsimmons,  2006)  yaitu  :  1) Reliability (yang  ditandai  dengan  pemberian pelayanan  yang  tepat  dan  benar,  2) Tangibles (yang  ditandai  dengan  penyediaan  memadai sumber  daya),  3 )  Responsiveness (keinginan  melayani  dengan  cepat),  4 )  assurance (ditandai dengan  tingkat  perhatian  terhadap  etika  dan  moral),  5)  empati  (tingkat  kemauan  untuk mengetahui  kebutuhan  konsumen).    Selain  itu,  ada  kajian  tolak  ukur  pula  dari  (Vincent, Manajemen  pelayanan  public,  1997)  yaitu  terdiri  dari  factor  internal  dan  ekternal.  Faktor internalnya  terdiri  dari  fisiologis  atau  informasi  yang  didapat  dari  alat  indra,  perhatian  atau energy  untuk  memperhatikan  suatu  obyek,  minat  atau  banyaknya  perhatian  yang  condong  ke

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
suatu obyek, kebutuhan yang searah, pengalaman atau ingatan, dan yang terakhir adalah suasana hati. Pada factor eksternalnya sendiri terbagi menjadi penempatan obyek, warna obyek, keunikan, intensitas yang dipancarkan, dan motion atau gerakan terkait perhatian ke suatu obyek.
Kajian pada sasaran berupa Ruang baca public  pada penelitian kali ini  di  dasarkan pada munculnya  realitas  yang  cukup  memprihatinkan  berupa  Tutupnya  Taman  Bacaan  Masyarakat yang berada di Mall Cito ( City of Tomorrow ), Krampung plaza, maupun Royal  yang terkendala operasional hingga harus tutup di usianya yang menginjak masih baru sejak diresmikannya pada tahun  2010.  –  Surabaya,  radiobuku.com  (25-01-2011).  Demi  menunjang  Surabaya  sebagai  kota Literasi dan telah menjamurnya berbagai ruang baca public dari Taman baca hingga munculnya Perpustakaan  Keliling  maka  sudah  tentu  perlu  dioptimalkan  agar  nantinya  benar-benar  ruang baca  public  yang  sudah  strategis  agar  realitas  dilapangannya  dapat  berjalan  secara  tepat  dan maksimal  untuk  peningkatan  kualiats  hidup  masyarakat.  –  Surabaya,  republika.co.id  (05-05- 2015).  Berdasarkan  inilah  maka  peran  Ruang  baca  public  pada  Taman  kota  di  Surabaya  yaitu Taman  Bungkul  (Perpustakaan  keliling),  Taman  Mundu  (Perpustakaan  keliling),  Taman  Flora (Taman  Baca)  dan  Taman  Ekspresi  (Perpustakaan)  yang  penulis  pilih  untuk  diteliti  menjadikan ruang  baca  public  akan  lebih  baik  kedepannya  dan  tentu  ditujukan  agar  meminimalisir  tingkat realitas  pahit  seperti  yang  tergambar  sebelumnya  agar  dapat  terimplementasi  dengan  baik  dan tepat sesuai visi dan misi yang diemban oleh lembaga informasi tersebut, pentingnya kesesuaian Ruang  baca  public  pada  perkembangan  Teknologi  dan  Informasi  juga  diperkuat  pada  pendapat (Walgito  dalam  Riva  Delviatmala,  2010),  agar  kedepannya  ruang  baca  public  baik  taman  baca maupun perpustakaan dapat berjalan sesuai visi dan misi realitas yang tepat demi meningkatkan mutu  kualitas  masyarakat  yang  lebih  baik,  Semua  itu  diwujudkan  demi  pembentukan  karakter masyarakat  yang  mampu  beradapatasi  dengan  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi melalui budaya baca dan akses informasi yang efektif (David dalam Melati Indri, 1984).
Realitas  umum  bahwa  Peran  Ruang  baca  public  pada  taman  kota  di  Surabaya  yaitu menanamkan  peran  edukatif  dan  motivasi  peningkatan  kualitas  hidup  masyarakat  ditengah pengguna  yang  bertujuan  utama  ke  Taman  kota  hanya  untuk  hiburan  dan  rekreatif  tentu merupakan  suatu  poin  penting  yang  menarik  untuk  dipahami  dan  diteliti  ditengah-tengah Surabaya yang telah dideklarasi menjadi Kota Literasi. Berdasarkan inilah demi mengkaji ulang Ruang  baca  public  (dalam  konteks  ini  Perpustakaan,  perpustakaan  keliling,  Taman  baca)  dan demi  menimalisir  realitas  permasalahan  seperti  Tutupnya  TBM  di  Mall-mall  Surabaya  sebagai salah  satunya  dibutuhkan  adanya  indicator  pengkajian  berupa  Persepsi  masyarakat  terhadap layanan  di  ruang  baca  public  tersebut.  Persepsi  sendiri  merupakan  suatu  respon  dari  stimulus yang diterima oleh panca indra kemudian kita paparkan pada lingkungan yang secara umum lebih banyak  bersifat  subyektif.  Sedangkan  layanan  ruang  baca  public  merupakan  suatu  kondisi  yang berisi  aktivitas  yang  ditujukan  pada  pengguna  berupa  area  baca  dibawah  pengawasan  petugas oleh  ruang  baca  atau  lembaga  informasi.  Berdasarkan  inilah  demi  menunjang  peran  penting perkembangan  Teknologi  dan  informasi  pada  pelayanan  public  dan  lembaga  informasi  yang harus  menyesuaikan  pula  maka  pengkajian  ruang  baca  public  dari  sisi  layanan  inilah  menjadi dasar  agar  suatu  pelayanan  public  menjadi  lebih  baik  kedepannya  dan  membantu  pemanfaatan yang lebih baik oleh masyarakat.

## Metode Penelitian
Penelitian  menggunakan  pendekatan  Kuantitatif  dengan  metode  eksplanatif.  Tempat penelitian dilaksanakan di taman kota Bungkul, Mundu, Flora, dan Ekspresi. Penggunaan kajian Ruang baca public merupakan perwakilan dari sebutan kesatuan dari Taman baca, perpustakaan, hingga  perpustakaan  keliling.  Obyek  penelitian  adalah  layanan  pada  ruang  baca  public  tersebut secara umum yang dipaparkan oleh pengguna atau masyarakat melalui pembagian kuesioner pada

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
10  responden  di  tiap  Ruang  baca  public  di  taman  kota  Surabaya.  Responden  sendiri  dipilih berdasarkan purposive  sampling dengan  kriteria  berupa  usia  berkisar  17  –  50  tahun,  bersedia untuk  diberi  kuesioner  ,  memahami  informasi  umum  tentang  keberadaan  Ruang  baca  public taman kota di Surabaya.
Teknik  pengumpulan  data  berupa Studi  literature ,  observasi  dan  pembagian  kuesioner pada  pengguna  kawasan  Ruang  baca  public  yang  telah  ditetapkan.  Pengukuran  indicator  untuk kualitas  pada  layanan  ruang  baca  public  menggunakan  poin  dari  Vincent  dan  metode  skala pengukuran kualiatas dari Wilcoxon.

## Hasil
Tabel 1. Tabel Penafsiran Tingkat Kualitas
Skala Penilaian terhadap Kualitas Jasa 4,24 - 5,04 Sangat Baik 3,43 - 4,23 Baik 2,62 - 3,42 Sedang/Cukup 1,81 - 2,61 Buruk 1,00 - 1,80 Sangat Buruk
Tabel 2. Masyarakat mengetahui layanan Ruang baca Publik di Taman Kota.
Keterangan Frequency Prosentase Valid Sangat tidak setuju 8 20 % Tidak setuju 13 32,5 % Kurang setuju 9 22,5 % Setuju 10 25 % Total 40 100 % Rata – rata 2.53 Keterangan Buruk
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  layanan  ruang  baca  public  di  taman  kota mendapatkan  indeks  penilaian  dari  responden  sebesar  2,53  dari  keseluruhan  dengan  kategori buruk. Hal ini didukung dengan penyataan dari responden bahwa sebesar 8 responden atau senilai dengan 20 %  mengatakan bahwa mereka sangat tidak setuju bahwa mereka mengetahui tentang ruang baca public yang berada di taman kota. Sedangkan 10 responden atau senilai dengan 25% dengan mengatakan bahwa mereka setuju dengan keberadaan atau mengetahui ruang baca public di taman kota.
Tabel 2. Keberadaan layanan Ruang baca public di Taman Kota sudah sesuai peran dan fungsi.

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Keterangan Frequency Prosentase Valid Sangat tidak setuju 9 22,5 % Tidak setuju 13 32,5 % Kurang setuju 15 37,5 % Setuju 3 7,5 % Total 40 100 % Rata – rata 2.30 Keterangan Buruk
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  layanan  ruang  baca  public  di  taman  kota mendapatkan  indeks  penilaian  dari  responden  sebesar  2,30  dengan  kategori  buruk.  Hal  ini didukung dengan penyataan dari responden bahwa sebesar 9 responden atau senilai dengan 22,5 %    mengatakan  bahwa  mereka  sangat  tidak  setuju  terkait  kesesuaian    keberadaan  ruang  baca public  yang  sesuai  dengan  peran  dan  fungsinya  di  taman  kota.  Sedangkan  3  responden  atau senilai  7,5%  mengatakan  bahwa  mereka  setuju  dengan  keberadaan  ruang  baca  public  di  taman kota.

## Tabel 4. Layanan Ruang baca public sudah optimal sumber dayanya
Keterangan Frequency Prosentase Valid Sangat tidak setuju 8 20% Tidak setuju 16 40% Kurang setuju 11 27,5% Setuju 5 12,5% Total 40 100% Rata – rata 2.33 Keterangan Buruk
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  layanan  ruang  baca  public  di  taman  kota mendapatkan  indeks  penilaian  dari  responden  sebesar  2,33  dengan  kategori  buruk.  Hal  ini didukung  dengan  penyataan  dari  responden  bahwa  sebesar  8  responden  atau  senilai  20% mengatakan  bahwa  mereka  sangat  tidak  setuju  terkait  layanan  secara  umum  pada  ruang  baca public suda optimal sumber dayanya. Sedangkan 3 responden mengatakan bahwa mereka setuju dengan layanan ruang baca public yang menurut mereka sudah optimal sumber dayanya.
Tabel 5. Layanan ruang baca publik sudah melakukan promosi.

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Keterangan Frequency Prosentase Valid Sangat tidak setuju 4 10% Tidak setuju 18 45% Kurang setuju 15 37,5% Setuju 3 7,5% Total 40 100% Total 2.43 Rata – rata Buruk
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  layanan  ruang  baca  public  di  taman  kota mendapatkan  indeks  penilaian  dari  responden  sebesar  2,43  dengan  kategori  buruk.  Hal  ini didukung  dengan  penyataan  dari  responden  bahwa  sebesar  4  responden  atau  senilai  10% mengatakan  bahwa  mereka  sangat  tidak  setuju  bahwa  layanan  secara  umum  pada  ruang  baca public  sudah  melakukan  promosi  secara  optimal.  Sedangkan  3  responden  atau  senilai  7,5% mengatakan bahwa mereka setuju dengan layanan ruang baca public yang menurut mereka sudah melakukan promosi secara tepat.
Tabel 6. Layanan ruang baca public mempunyai berbagai macam variasi program.
Keterangan Frequency Prosentase Valid Sangat tidak setuju 8 20% Tidak setuju 14 35% Kurang setuju 12 30% Setuju 6 15% Total 40 100% Total 2,40 Rata – rata buruk
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  layanan  ruang  baca  public  di  taman  kota mendapatkan  indeks  penilaian  dari  responden  sebesar  2,40  dengan  kategori  buruk.  Hal  ini didukung  dengan  penyataan  dari  responden  bahwa  sebesar  8  atau  senilai  20%  responden mengatakan  bahwa  mereka  sangat  tidak  setuju  bahwa  layanan  secara  umum  pada  ruang  baca public  sudah  melakukan  berbagai  variasi  program.  Sedangkan  6  responden  senilai  15% mengatakan bahwa mereka setuju dengan layanan ruang baca public yang menurut mereka sudah melakukan beragam variasi program.
Tabel 7. Layanan ruang baca public sudah sesuai dengan visi dan misi.

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Keterangan Frequency Prosentase Valid Sangat tidak setuju 8 20% Tidak setuju 13 32,5% Kurang setuju 16 40% Setuju 3 7,5% Total 40 100% Total 2,35 Rata – rata buruk
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  layanan  ruang  baca  public  di  taman  kota mendapatkan  indeks  penilaian  dari  responden  sebesar  2,35  dengan  kategori  buruk.  Hal  ini didukung  dengan  penyataan  dari  responden  bahwa  sebesar  8  responden  yang  senilai  20% mengatakan bahwa mereka sangat tidak setuju bahwa layanan sudah sesuai dengan visi dan misi. Sedangkan  3  responden  yang  senilai  7,5%  mengatakan  bahwa  mereka  setuju  dengan  layanan ruang  baca  public  yang  menurut  mereka  sudah  sesuai  dengan  implementasi  visi  dan  misi  yang diemban.
Tabel 8. Visi dan misi ruang baca publik sudah dilaksanakan dengan baik.
Keterangan Frequency Prosentase Valid Sangat tidak setuju 10 25% Tidak setuju 15 37,5% Kurang setuju 9 22,5% Setuju 6 15% Total 40 100% Total 2,28 Rata – rata buruk
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  layanan  ruang  baca  public  di  taman  kota mendapatkan  indeks  penilaian  dari  responden  sebesar  2,28  dengan  kategori  buruk.  Hal  ini didukung  dengan  penyataan  dari  responden  bahwa  sebesar  10  responden  yang  senilai  25% mengatakan  bahwa  mereka  sangat  tidak  setuju  bahwa  layanan  ruang  baca  public  sudah dilaksanakan dengan baik. Sedangkan 6 responden yang senilai 15% mengatakan bahwa mereka setuju dengan layanan ruang baca public yang menurut mereka pelaksanaannya sudah baik.
Tabel 9.  Layanan bersifat terbuka dan mudah diakses bagi semua kalangan masyarakat.

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Keterangan Frequency Prosentase Valid Sangat tidak setuju 3 7,5% Tidak setuju 16 40% Kurang setuju 14 35% Setuju 7 17,5% Total 40 100% Total 2,63 Rata – rata buruk
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  layanan  ruang  baca  public  di  taman  kota mendapatkan  indeks  penilaian  dari  responden  sebesar  2,63  dengan  kategori  buruk.  Hal  ini didukung  dengan  penyataan  dari  responden  bahwa  sebesar  3  responden  yang  senilai  7,5% mengatakan  bahwa  mereka  sangat  tidak  setuju  bahwa  layanan  ruang  baca  public  sudah  terbuka dan mudah akses. Sedangkan 7 responden yang senilai 17,5% mengatakan bahwa mereka setuju dengan layanan ruang baca public yang telah terbuka dan mudah akses.
Tabel 10. Layanan sudah disesuaikan dengan kondisi dan kemampuan masyarakat sekitar.
Keterangan Frequency Prosentase Valid Sangat tidak setuju 8 20% Tidak setuju 14 35% Kurang setuju 12 30% Setuju 6 15% Total 40 100% Total 2,40 Rata – rata buruk
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  layanan  ruang  baca  public  di  taman  kota mendapatkan  indeks  penilaian  dari  responden  sebesar  2,40  dengan  kategori  buruk.  Hal  ini didukung  dengan  penyataan  dari  responden  bahwa  sebesar  8  responden  senilai  denan  20% mengatakan  bahwa  mereka  sangat  tidak  setuju  bahwa  layanan  ruang  baca  public  sudah  sesuai dengan  kemampuan  masyarakat  sekitar.  Sedangkan  6  responden  yang  senilai  15%  mengatakan bahwa  mereka  setuju  dengan  layanan  ruang  baca  public  yang  telah  disesuaikan  dengan  kondisi dan kemampuan masyarakat sekitar.
Tabel 11. Layanan telah berperan memperhatikan aspirasi, harapan dan kebutuhan masyarakat.

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Keterangan Frequency Prosentase Valid Sangat tidak setuju 15 37,5% Tidak setuju 11 27,5% Kurang setuju 9 22,5% Setuju 5 12,5% Total 40 100% Total 2,10 Rata – rata buruk
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  layanan  ruang  baca  public  di  taman  kota mendapatkan  indeks  penilaian  dari  responden  sebesar  2,10  dengan  kategori  buruk.  Hal  ini didukung  dengan  penyataan  dari  responden  bahwa  sebesar  15  responden  yang  senilai  37,5% mengatakan  bahwa  mereka  sangat  tidak  setuju  bahwa  layanan  ruang  baca  juga  berperan memperhatikan aspirasi, harapan dan kebutuhan masyarakat. Sedangkan 5 responden yang senilai 12,5%  mengatakan  bahwa  mereka  setuju  dengan  layanan  ruang  baca  public  yangjuga  berperan memperhatikan aspirasi dan harapan mereka.
Tabel 12. Layanan telah disesuaikan dengan kesamaan hak dan kewajiban semua masyarakat.
Keterangan Frequency Prosentase Valid Sangat tidak setuju 7 17,5% Tidak setuju 15 37,5% Kurang setuju 11 27,5% Setuju 7 17,5% Total 40 100% Total 2,45 Rata – rata buruk
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  layanan  ruang  baca  public  di  taman  kota mendapatkan  indeks  penilaian  dari  responden  sebesar  2,45  dengan  kategori  buruk.  Hal  ini didukung  dengan  penyataan  dari  responden  bahwa  sebesar  7  responden  yang  senilai  17,5% mengatakan  bahwa  mereka  sangat  tidak  setuju  bahwa  layanan  telah  disesuaikan  dengan masyarakat  sesuai  kesamaan  hak  dan  kewajiban.  Sedangkan  7  responden  yang  senilai  17,5% mengatakan bahwa mereka setuju dengan layanan ruang baca public  yang telah menyesuaiakan pelayanan sesuai persamaan hak dan kewajiban masyarakat.
Secara  keseluruhan  tabel  frekuensi  diatas  menyatakan  bahwa  rata-rata  frekuensi  pada setiap  tabel  tergolong  buruk.  Hal  tersebut  didukung  dengan  keseluruhan  responden  yang berjumlah  40  menyatakan  bahwasannya  dari  segi  indicator-indikator  tersebut  seperti  layanan yang telah disesuaikan dengan kondisi sekitar masyarakat, persamaan hak dan kewajiban dalam pelayanan,  dan  lain-lain  menyatakan  bahwasannya  responden  banyak  yang  tidak  mengetahui layanan  ruang  baca  public  di  Taman  Kota  Surabaya.  Selain  itu,  Masih  ditemui  pengguna  atau masyarakat  yang  bertujuan  hanya  untuk  kepentingan  hiburan  dan  rekreatif  saja  saat  berkunjung ke Taman Kota. Selain itu keseluruhan responden mencapai persepsi akhir berupa kategori buruk dengan nilai rata-rata dibawah skala baik yaitu 3,43 – 4,23. Secara realitas hanya mencapai total akhir berupa 2,37 sehingga sudah tepat jika dikategorikan buruk.

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Pada  pengukuran  sejauh  mana  kualitas  layanan  ruang  baca  public  berdasarkan  persepsi masyarakat,  telah  didapatkan  informasi  secara  keseluruhan  bahwa  persepsi  masyarakat dikategorikan buruk terhadap Layanan Ruang baca public di Taman Kota, Surabaya. Taman kota yang dimaksudkan dan menjadi sasaran adalah Taman kota Bungkul (dengan Ruang baca public berupa perpustakaan keliling), Taman Mundu (ruang baca public berupa perpustakaan keliling), Taman Ekspresi (ruang baca public berupa perpustakaan) dan Taman kota Flora / kebun bibit 1 (ruang baca public berupa Taman bacaan masyarakat). Kategori buruk disini dihasilkan dari poin ukuran  tiap  dimensi  yaitu  pengetahuan  masyarakat  terhadap  layanan  ruang  baca  public  secara garis  besar,  kesesuaian  keberadaan  layanan  ruang  baca  public  di  Taman  Kota,  keoptimalan layanan  ruang  baca  public,  promosi  layanan  ruang  baca  public,  variasi  program  yang  diadakan, kesesuaian  visi  dan  misi,  pencapaian  visi  dan  misi,  keterbukaan  dan  kemudahan  akses  yang diberikan,  kesesuaian  dengan  kondisi  dan  kemampuan  masyarakat  sekitar,  perhatian  terhadap penyampaian  aspirasi  dan  harapan  dari  masyarakat,  dan  yang  terakhir  adalah  kesamaan  dalam pelayanan berdasarkan atas hak dan kewajiban. Dari keseluruhan total responden yang berjumlah 40  yaitu  10  ditiap  ruang  baca  public  digunakan  sebagai  penentu  persepsi  terkait  kajian  yang diulas.
Penggunaan  poin  indicator  tersebut  oleh  penulis  berdasarkan  pada  pengukuran  persepsi oleh  Vincent  (Manajemen  pelayanan  public,  1997)  dengan  memperhatikan  segi  factor  internal dan  eksternal  seperti  yang  telah  dipaparkan.  Sedangkan  dari  segi  ukuran  untuk  layanan  ruang baca  public  selain  menggunakan  dari  Vincent  penulis  juga  akan  memaparkan  berdasarkan  ahli lainnya  untuk  lebih  menspesifikkan  terkait  persepsi  yang  secara  keseluruhan  memang  masih dinilai  buruk,  yaitu  oleh  ahli  (Fitzsimmous,  2006)  yang  terdiri  dari  :  1) Reliability (pemberian layanan yang tepat), 2) Tangibles (ditandai dengan ketersediaan sumber daya yang memadai), 3) Responsiveness (keinginan  untuk  melayani  dengan  cepat),  4) Assurance (tingkat  perhatian terhadap etika dan moral), 5) Empati (tingkat kemauan mengetahui kebutuhan konsumen). Pada poin pertama  yaitu pemberian layanan  yang tepat, berdasarkan tabel 9 dipaparkan bahwasannya bahwa nilai totalnya hanya mencapai 2,40 dengan responden yang setuju hanya senilai 6 dari 40 responden  dengan  skala  tersebut  maka  sudah  tepat  jika  dikategorikan  buruk.  Hal  ini  juga didukung dengan responden yang sangat tidak setuju senilai 8, disini menjelaskan bahwasannya untuk  mencapai  kategori  baik  yang  senilai  3,43  –  4,23  tentu  masih  jauh.  Selain  itu  juga dipaparkan salah satu pendapat para responden terkait poin ini, berikut adalah salah satu sampel dari persepsi pengguna yang sangat tidak setuju yaitu :
“…kalau untuk menuju kategori sesuai dengan kondisi masyarakat sekitar ya jelas tidak setuju, buktinya para pedagang saja bahkan banyak pengunjung tidak tahu apa saja program atau layanan yang dapat mereka rasakan, banyak yang ditujukan untuk anak saja…” (Wahyu)
“…menurut  saya  untuk  saat  ini  ya  belum  untuk  sesuai  kondisi  masyarakat  sekitar, buktinya  masih  ada  sana  sini  pengunjung  taman  kota  yang  bahkan  tidak  tahu  bangunan sebelah  sana  itu  ruang  baca  public,  penempatannya  terlalu  jauh  dari  pandangan  strategis pengunjung, layanannya dan fasilitas pun masih belum memadai untuk dikatakan ruang baca publik…” (Titik)
Pada  poin  selanjutnya  yaitu  ketersediaan  sumber  daya  yang  memadai  berdasarkan  tabel  3 dipaparkan  bahwasannya  senilai  2,33  yang  dinilai  kategori  buruk.  Sedangkan  lebih  rincinya pengguna  yang  sangat  tidak  setuju  senilai  8  dibanding  yang  setuju  hanya  senilai  5.  Persepsi tersebut semakin di dukung oleh pemaparan ketidaksetujuan pengguna sebagai berikut

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
“…sumber daya disini dari segi pengelola sudah bagus namun dari segi koleksi sebaiknya diperbarui  karena  banyak  juga  yang  berkomentar  tak  hanya  saya  bahwa  koleksinya  itu-itu saja, bagaimana yang lain akan lebih tergerak…” (Yuni)
“…sumber daya disini kurang aktif sepertinya karena setahu saya mereka hanya bersasaran pada  anak  kecil  saja,  selain  itu  dari  segi  fasilitas  kita  sebagai  pengunjung  merasa  kurang nyaman dengan kurangnya inovasi atau tampilan yang harusnya menarik agar kami betah di ruang baca public ini…” (Agus)
Pada  poin  ketiga  yaitu  terkait  keinginan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  cepat terindikasi berdasarkan data pada tabel 6 dan 7 menurut persepsi hanya mencapai 2,35 dan 2,28. Hal tersebut dengan total responden yang sangat tidak setuju mencapai 18 dan yang setuju hanya senilai  9  responden,  Masih  jauh  pula  dari  kategori  skala  baik.  Hal  ini  juga  diperkuat  dengan pendapat  ahli    yaitu  Layanan  merupakan  unsure  paling  penting  dalam  suatu  lembaga  informasi dan  merupakan  kegiatan  yang  membawa  pengaruh  dan  penentu  suatu  pengguna  untuk  kembali atau sebaliknya pada suatu lembaga informasi (Jasfar dalam Riva Delviatma, 2005 ). Berdasarkan inilah  jika  realitas  berdasarkan  data  tergambar  seperti  itu,  maka  secara  teoritis  pun  sudah  tepat jika  layanan  tidak  dapat  memberikan  apa  yang  pengguna  inginkan  apalagi  pelaksanaan  yang dinilai  tidak  cepat  tentu  berpengaruh  pada  kunjungan  dimasa  mendatang  pada  ruang  public tersebut  sehingga tentu indikasi  ternilai  buruk secara tidak langsung juga akan bertambah. Pada poin keempat dan kelima  yaitu tingkat perhatian terhadap etika dan moral serta perhatian untuk mengetahui kebutuhan pengguna berdasarkan data dari tabel 10 dan 11 dipaparkan bahwasannya persepsi  terkait  hal  tersebut  secara  keseluruhan  senilai  2,10  dan  2,45  yang  juga  masih  dibawah skala  kategori  baik.  Sedangkan  responden  yang  menilai  sangat  tidak  setuju  adalah  totalnya  22 dengan persepsi setuju totalnya adalah 12 responden, Kategori penilaian buruk ini juga diperkuat dengan  pernyatan  ahli  berupa  Pelayanan  public  merupakan  konsep  yang  akan  senantiasa  actual dan  tidak  ada  habisnya  untuk  jauh  dari  inovasi  dan  perkembangan  agar  yang  ditujukan  pada pengguna berkualitas dan menjadikan pengguna yang potensial (Lijan, 2008 ). Berdasarkan inilah maka  realitas  yang  tergambar  sudah  benar  jika  ternilai  buruk.  Berikut  dipaprkan  pula  persepsi responden terkait sangat tidak setujunya  yaitu sebagai berikut :
“…Serta secara garis besar pada poin lainnya nyaris sama yang mengindikasikan bahwa baik hardware  maupun  output  layanan  ruang  baca  public  masih  sangat  kurang  maksimal  dari keseluruhan  pada  ke  4  taman  kota  yang  penulis  teliti,  baik  dari  indicator  Vincent  maupun Fitzsimmous.

## Simpulan
Persepsi  masyarakat  pada  layanan  ruang  baca  public  di  taman  kota  Surabaya  yaitu  di taman  kota  Bungkul  (Perpustakaan  keliling),  taman  Mundu  (Perpustakaan  keliling),  taman Ekspresi  (Perpustakaan)  dan  taman  Flora  (Taman  Bacaan  masyarakat)  terindikasi  total  berupa masih  dikategorikan  buruk.  Hal  tersebut  semakin  didukung  dengan  realitas  data  berupa  semua indicator  dari  Vincent  yang  peneliti  gunakan  yaitu  komponen  Faktor  internalnya  terdiri  dari fisiologis atau informasi yang didapat dari alat indra, perhatian atau energy untuk memperhatikan suatu  obyek,  minat  atau  banyaknya  perhatian  yang  condong  ke  suatu  obyek,  kebutuhan  yang searah,  pengalaman  atau  ingatan,  dan  yang  terakhir  adalah  suasana  hati  dan  Pada  factor eksternalnya sendiri terbagi menjadi penempatan obyek, warna obyek, keunikan, intensitas yang dipancarkan,  dan  motion  atau  gerakan  terkait  perhatian  ke  suatu  obyek.  Secara  totalitas  semua komponen  indicator  tiap  kategori  bernilai  dibawah  skala  baik  yaitu  3,43  -  4,23.  Berdasarkan

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
inilah  maka  persepsi  masyarakat  terhadap  layanan  ruang  baca  public  bernilai  buruk  dan didapatkan  saran  bahwa  bagi  semua  ruang  baca  public,  pengguna  sebagian  besar  memaparkan bahwa  sebaiknya  ada  inovasi  layanan,  promosi  yang  optimal  dan  fasilitas  yang  cukup  dari  segi jumlah dan penggunaan.

## Referensi
Sulistyo-Basuki. (2006). Tinjauan Kultural Terhadap Kepustakawanan . Jakarta: Sagung Seto
Kalida, Muhsin. (2012). Yogyakarta TBM Kreatif: Dilengkapi Panduan Pengelolaan TBM & 6 Profil TBM Kreatif di Yogyakarta . Daerah Istimewa Yogyakarta: Forum Taman Bacaan Masyarakat (FTBM)
Sinombela,  Lijan  Poltak.  (2006). Reformasi  Pelayanan  Publik:  Teori,  Kebijakan,  dan Implementasi . Jakarta: PT. Bumi Aksara
Ariobowo, Rasyuga  (2013). Penerapan program TBM Ruang publik: studi  kasus didua TBM @mal. , Depok : Universitas Indonesia
Delviatma, Riva (2012). Persepsi Pengguna Terhadap Pelayanan Taman Bacaan Masyarakat . Depok : Universitas Indonesia
Engka, Mayer. (2013). Kualitas Pelayanan Publik Aparatur Pemerintah Kecamatan Lamongan Timur Kabupaten Minahasa
Mansur,  T.  (2008). Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kualitas  Pelayanan  Publik  Pada Bagian Bina Sosial Setidoho Lhoksemawe . Medan: Universitas Sumatera Utara
Hapsari, Melati Indri. (2009). Analisis Sistematik Penyelenggaraan . Jurnal PNRI 1 (1).
Widiantika, Rasyuqa. (2013). Evaluasi Program Taman Bacaan Masyarakat Surabaya