Riandi Pratama, Abdul Ahmad Hafidh Nurmansyah (2024) Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi oeh Brand Image Produk Sabun Mandi Merek Lifebuoy di Kota Bandung, (6) 1, https://doi.org/ 10.46799/syntax-idea.v6i1.2875 E-ISSN: 2684-883X Published by: Ridwan Institute

## PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OEH BRAND IMAGE PRODUK SABUN MANDI MEREK LIFEBUOY DI KOTA BANDUNG
Riandi Pratama 1 , Abdul Ahmad Hafidh Nurmansyah 2
1,2 Fakultas Ekonomi Dan Bisnis , Universitas Jenderal Achmad Yani, Cimahi Email: riandipratama_20p169@mn.unjani.ac.id 1 , abdulahmad@mn.unjani.ac.id 2

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  electronic  word  of  mouth terhadap repurchase intention dengan brand image produk sabun mandi merek Lifebuoy sebagai  mediator,  khususnya  di  Kota  Bandung.  Instrumen  penelitian  yang  digunakan telah melewati uji validitas dan reliabilitas. Alat pengumpulan data ini digunakan untuk mewawancarai  responden  berusia  17-40  tahun  yang  telah  berpengalaman  melakukan pembelian  dan  menggunakan  sabun  mandi  merek  Lifebuoy.  Sebanyak  119  responden berpartisipasi  dalam  penelitian  ini.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah cross-sectional atau one shot study. Analisis data dilakukan dengan pendekatan deskriptif kuantitatif,  uji  normalitas,  regresi  sederhana,  regresi  linear  berganda  menggunakan perangkat  lunak  SPSS  versi  24,  dan  penggunaan  uji  sobel.  Dari  empat  hipotesis  yang diajukan,  dua  di  antaranya  diperkuat  oleh  temuan  empiris.  Hasil  penelitian  ini mengindikasikan bahwa electronic word of mouth berpengaruh langsung terhadap brand image dan repurchase intention. Sementara itu, konsep lain yang dapat secara langsung memengaruhi niat untuk membeli kembali dapat dijelaskan oleh penelitian mendatang. Implikasi temuan ini dapat memberikan manfaat bagi perusahaan atau manajer produk yang dievaluasi, yaitu sabun mandi merek Lifebuoy, dan industri serupa, terkait dengan perancangan strategi yang relevan untuk meningkatkan kualitas atribut tersebut.
Kata kunci : Electronic word of mouth, brand image, repurchase intention

## Abstract
This research aims to investigate the influence of electronic word of mouth on repurchase intention with the brand image of Lifebuoy soap products as a mediator, particularly in the city of Bandung. The research instrument used has undergone validity and reliability tests. This data collection tool was employed to interview respondents aged 17-40 years who have experience in purchasing and using Lifebuoy soap. A total of 119 respondents participated in this study. The data collection method used was a cross-sectional or one- shot  study.  Data  analysis  was  conducted  using  a  quantitative  descriptive  approach,
JOURNAL SYNTAX IDEA p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 1, January 2023
normality  tests,  simple  regression,  multiple  linear  regression  using  SPSS  version  24 software, and the application of the Sobel test. Out of the four hypotheses proposed, two were supported by empirical findings. The results of this study indicate that electronic word of mouth has a direct impact on brand image and repurchase intention. Meanwhile, other concepts that may directly influence the intention to repurchase can be explored in future research. The implications of these findings can provide benefits for the evaluated company or product manager, namely Lifebuoy soap, and similar industries, in designing relevant strategies to enhance the quality of these attributes.
Keywords: electronic word of mouth, brand image, repurchase intention

## PENDAHULUAN
Penampilan sangat penting bagi banyak orang (Baisyir, 2021). Selain kosmetik dan  busana,  perawatan  pribadi  merupakan  hal  yang  sangat  penting  bagi  kebutuhan masyarakat dalam menjaga diri mereka (Baisyir, 2021). Persaingan dalam industri barang konsumen di Indonesia semakin intensif saat ini. Hal ini tergambar dari banyaknya variasi produk  yang  tersedia,  mulai  dari  bahan  makanan,  shampo,  hingga  sabun  (Khoiriyah, 2020). Banyak perusahaan bersaing ketat untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada  dan  menarik  pelanggan  baru.  Di  Indonesia,  salah  satu  kebutuhan  yang  terus berkembang adalah produk sabun mandi (Khoiriyah, 2020). Dengan banyaknya produk sabun  yang  ada  di  pasaran,  konsumen  di  Indonesia  seringkali  menghadapi  kesulitan dalam memilih produk yang sesuai. Namun, hasil pencarian tidak memberikan informasi rinci tentang panduan memilih sabun terbaik (Suastrini & Sejati, 2020) . Beberapa merek yang ada pada pasar sabun di Indonesia seperti Biore, Dettol, Lifebuoy, Lux, Shinzui. Sabun Lifebuoy  adalah  salah  satu  merek  produk  sabun  yang  populer  digunakan  di  Indonesia yang berguna untuk membersihkan dan menjaga kulit tetap sehat dan juga menghilangkan kuman (NUGROHO, 2018). Menurut Unilever.co.id, Lifebuoy merupakan merek sabun yang  dipasarkan  oleh  Unilever.  Awalnya  diperkenalkan  di  Inggris  pada  tahun  1895 sebagai  sabun  antiseptik  kerajaan.  Sebagian  besar  sejarahnya,  sabun  ini  mengandung fenol,  senyawa  yang  diekstraksi  dari  tar  batubara.  Produk  Lifebuoy  saat  ini  memiliki berbagai  varian,  termasuk  sabun  mandi,  shampo,  dan  shower  gel.  Unilever  Indonesia berdiri pada tahun 1933 pada tanggal 5 Desember. Oleh karena itu, Lifebuoy merupakan produk  asli  dari  Inggris  dan  telah  ada  sejak  tahun  1895.  Badan  Pengawas  Obat  dan Makanan melaporkan bahwa jumlah perusahaan di sektor kosmetik Indonesia meningkat sebanyak 20.6% dari tahun 2021 hingga 2022. Industri kosmetik meningkat yang dimana saat ini mencakup 913 perusahaan, dibandingkan dengan jumlah sebelumnya yang hanya 819 perusahaan (Naila Waliya Hamima, 2023). Tetapi menurut Top Brand Index kategori sabun mandi menunjukan bahwa sabun mandi Lifebuoy terjadi penurunan dengan indeks sebesar 8,2% pada periode 2019 – 2022. Berikut adalah informasi mengenai data dari Top Brand Index:
Dalam pengukuran Top Brand Index, terdapat tiga parameter yaitu Mind Share, Market  Share,  dan  Commitment  Share.  dimana  dalam  penelitian  ini  terdapat  masalah
yang  termasuk  kepada  Commitment  Share,  yang  menunjukkan  sejauh  mana  merek tersebut  mampu  mempengaruhi  pelanggan  untuk  membeli  produk  lagi  di  masa  depan (topbrandaward.com,  2023).  Sama  halnya,  dalam  mengukur  tiga  parameter  dari  Top Brand  Index  yaitu  Top  of  Mind,  Last  Usage,  dan  Future  intention  penelitian  ini  juga mencakup  Future  Intention,  yang  menunjukkan  niat  pembelian  ulang  atau  keinginan konsumen  untuk  menggunakan  produk  tersebut  lagi  di  masa  yang  akan  datang (topbrandaward.com,  2023).  Berdasarkan  fenomena  tersebut,  maka  masalah  yang  ada pada penelitian ini yaitu repurchase intention pada konsumen
Electronic  Word  of  Mouth  memiliki  pengaruh  secara  positif  terhadap  Brand Image  kosmetik  Wardah  (Nadhiroh,  2020).  Oleh  karena  itu,  semakin  tinggi  tingkat electronic word of mouth, maka brand image tersebut juga akan semakin meningkat. Lalu electronic word of mouth berpengaruh secara positif pada repurchase intention (Yundari, 2019). Oleh karena itu, semakin tinggi tingkat electronic word of mouth, maka repurchase intention tersebut juga akan semakin meningkat. Brand image memiliki pengaruh secara positif  terhadap  repurchase  intention  (Dewi,  2019).  Brand  image  berpengaruh  secara signifikan terhadap repurchase intention (Dewi, 2019). Oleh karena itu, semakin tinggi tingkat brand image, maka repurchase intention tersebut juga akan semakin meningkat.
Electronic word of mouth memiliki pengaruh terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh brand Image (Putra, 2022). Brand Image memiliki pengaruh secara positif terhadap Repurchase Intention (Dewi, 2019). Brand Image berpengaruh secara signifikan terhadap  repurchase  intention  (Restuputra,  2020).  Electronic  word  of  mouth  memiliki pengaruh yang positif dan signifikan kepada repurchase intention yang dimediasi oleh brand Image (Wongso & Mulyandi, 2019). Oleh karena itu, semakin tinggi tingkat brand image, maka repurchase intention tersebut juga akan semakin tinggi.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  adanya  pengaruh  Electronic Word  of  Mouth  terhadap  Repurchase  Intention  yang  dimediasi  Brand  Image  pada kelompok responden yang telah menerima informasi produk sabun mandi merek lifebuoy melalui media sosial di wilayah kota bandung.
Penelitian ini diharapkan dapat memberiksan kontribusi signifikan dan menjadi sumber rujukan bagi penelitian - penelitian di masa depan dalam pengembangan ilmu manajemen  pemasaran,  terutama  yang  berkaitan  dengan  pengaruh  Electronic  Word  of Mouth  terhadap  Repurchase  Intention  melalui  Brand  Image  pada  produk  di  industri kosmetik  yang  dipedomani  oleh Nursyabani  &  Silvianita, (2023) yang  memfokuskan penelitian pada pengaruh Celebrity Endorser dan electronic word of mouth, brand image, dan  purchase  intention  dengan  objek  produk  lipstik  Wardah.  Penelitian  ini  memiliki perbedaan dengan penelitian sebelumnya dalam hal variabel dependen, karakteristik, dan objek penelitian. Variabel dependen dari penelitian ini adalah repurchase intention dan objek penelitian ini adalah produk sabun mandi merek Lifebuoy, dengan partisipan yang berusia antara 17 hingga 40 tahun, dan penelitian dilakukan di Kota Bandung. Karenanya, masih  ada  peluang  besar  bagi  peneliti  selanjutnya  untuk  mengembangkan  penelitian dengan menggunakan kerangka konseptual serupa, walaupun dengan karakteristik dan lokus penelitian yang berbeda.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan di Kota Bandung dengan jadwal kegiatan pada Oktober 2023  hingga  Februari  2024.  Objek  penelitian  melibatkan  konsumen  yang  pernah menggunakan  sabun  mandi  merek  Lifebuoy,  dengan  fokus  pada  electronic  word  of mouth,  brand  image,  dan  repurchase  intention  sebagai  variabel.  Metode  penelitian menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  deskriptif.  Variabel dioperasionalisasikan melalui skala Likert. Populasi dan sampel melibatkan responden berusia 17-40 tahun yang telah menggunakan produk dan menerima informasi melalui media sosial. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dengan analisis data menggunakan  regresi  dan  uji  Sobel.  Pengolahan  data  melibatkan  pengkodean,  input, editing,  dan  transformasi  data.  Uji  asumsi  dasar  klasik  seperti  normalitas, multikolinearitas,  dan  heteroskedastisitas  dilakukan.  Uji  hipotesis  dilakukan  untuk mengevaluasi pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian

## Hasil uji Validitas dan Reabilitas Instrumen
Pada  tahap  pengujian  validitas  dalam  penelitian  ini,  dilakukan  dengan menerapkan Teknik Korelasi Product Moment, dengan kriteria penentuan validitas yaitu jika nilai korelasi r hitung lebih besar atau sama dengan nilai r tabel, maka pernyataan tersebut  dianggap  valid.  Diketahui  bahwa  nilai  r  tabel  untuk  Product  Moment  dalam penelitian ini adalah sebesar 0,3061.
Hasil  uji  validitas  menunjukkan  bahwa  seluruh  pertanyaan  dalam  kuesioner dianggap  valid,  karena  nilai  signifikansi  untuk  electronic  word  of  mouth,  repurchase intention, dan brand image sebesar 0,000, yang lebih kecil dari taraf signifikansi 0,05. Selain itu, nilai r hitung untuk setiap pernyataan dalam kuesioner melebihi nilai r tabel, yaitu  0,3061.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  instrumen  yang  digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini efektif dalam mengukur konstruk yang seharusnya diukur. Selanjutnya, hasil dari pengujian reliabilitas menunjukkan bahwa nilai Cronbach's alpha menunjukkan tingkat reliabilitas yang memadai. Nilai tersebut berada di atas 0,60, yang berada dalam kisaran reliabilitas, dan mendekati atau melampaui 0,70, yang  dianggap  reliabel.  Lebih  lanjut,  reliabilitas  yang  melebihi  0,80  dianggap  sangat reliabel, sesuai dengan pandangan yang diemukakan oleh Sekaran & Bougie (2017). Oleh karena itu, dapat dipercayai bahwa pengukuran ini konsisten dan dapat diandalkan jika dilakukan pada berbagai waktu yang berbeda.

## Hasil Analisis Deskriptif
Pada penelitian ini dilakukan uji analisis deskriptif untuk menganalisis persepsi pelanggan atas electronic word of mouth, brand image , dan repurchase intention terhadap produk  sabun  mandi  merek  Lifebuoy  di  kota  Bandung  dengan  melihat  angka  mean statistic pada tabel uji analisis deskriptif.
Tabel 1. Uji analisis deskriptif data electronic word of mouth Descriptive Statistics N Minimum Maximum  Mean Std. Deviation X.1 119 2 5 4.38 .676 X.2 119 3 5 4.39 .665 X.3 119 3 5 4.41 .656 X.4 119 3 5 4.26 .682 X.5 119 3 5 4.29 .668 X.6 119 1 5 4.19 .784 X.7 119 3 5 4.21 .675 X.8 119 3 5 4.13 .623 X.9 119 3 5 4.26 .589 Valid N (listwise) 119
Berdasarkan  hasil  uji  analisis  deskriptif  data electronic  word  of  mouth di  atas dapat  dilihat  nilai  mean  statistic  masing-  masing  instrumen  berada  pada  kisaran  4,13 hingga 4,39 maka persepsi pelanggan akan electronic word of mouth pada produk sabun mandi merek Lifebouy di kota Bandung dinyatakan tinggi.
Tabel 2. Hasil uji analisis deskriptif data brand image

## Descriptive Statistics
N Minimum Maximum  Mean Std. Deviation Y.1 119 3 5 4.29 .668 Y.2 119 2 5 4.37 .699 Y.3 119 3 5 4.29 .693 Y.4 119 3 5 4.51 .623 Valid N (listwise ) 119
Berdasarkan hasil uji analisis deskriptif data brand image di atas dapat dilihat nilai mean  statistic  masing-  masing  instrumen  berada  pada  kisaran  4,29  hingga  4,51  maka persepsi pelanggan akan brand image pada produk sabun mandi merek Lifebouy di kota Bandung dinyatakan tinggi.
Tabel 3. Hasil uji analisis deskriptif repurchase intention Descriptive Statistics N  Minimum Maximum  Mean  Std. Deviation
Z.1 119 3 5 4.24 .698 Z.2 119 3 5 4.34 .680 Z.3 119 2 5 4.15 .697 Z.4 119 3 5 4.28 .596 Valid N (listwise) 119
Berdasarkan hasil uji analisis deskriptif repurchase intention di atas dapat dilihat nilai mean statistic masing- masing instrumen berada pada kisaran 4,15 hingga 4,34 maka persepsi pelanggan akan repurchase intention pada produk sabun mandi merek Lifebouy di kota Bandung dinyatakan tinggi.

## Hasil Uji Asumsi Klasik
Uji Asumsi Klasik melibatkan pemeriksaan tiga aspek, yaitu uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Dalam konteks ini, normalitas diuji untuk memastikan distribusi data bersifat normal, multikolinearitas dianalisis untuk mendeteksi adanya hubungan linear antara variabel independen, dan heteroskedastisitas diidentifikasi untuk  mengamati  apakah  variabilitas  residual  tidak  merata  sepanjang  nilai-nilai independen yang mana dijelaskan sebagai berikut:

## 1. Hasil Uji Normalitas
Dalam  penelitian  ini,  keberhasilan  uji  normalitas  menggunakan  Kolmogorov- Smirnov dapat diinterpretasikan sebagai berikut: jika nilai signifikansi lebih besar atau sama  dengan  0,05,  maka  dapat  dianggap  bahwa  data  memiliki  distribusi  normal. Sebaliknya, jika nilai signifikansi kurang dari 0,05, dapat disimpulkan bahwa data tidak mengikuti distribusi normal.
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas No Jenis Uji Asumsi Klasik Kriteria Penerimaan Hasil Uji Hasil Uji Interpretasi Uji Normalitas Data (Kolmogorov-Smirnov) Pengaruh Electronic word of mouth terhadap brand
image (sig) ≥ 0,05
(sig) = 0,43
Data berdistribusi
Pengaruh Electronic word of mouth dan brand image terhadap repurchase intention (Sig) ≥ 0,05 (sig) = 0,200 normal

## Sumber: Hasil Uji Normalitas
Pada  pengujian  normalitas  yang  telah  dilakukan  pada  model  regresi  sederhana terkait pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap brand image, diperoleh nilai sebesar 0,43, yang lebih besar atau sama dengan 0,05. Hal ini menggambarkan bahwa data yang digunakan cenderung memiliki distribusi normal. Selanjutnya, pada pengujian normalitas pada model regresi berganda terkait pengaruh Electronic Word of Mouth dan brand image terhadap Repurchase Intention, ditemukan nilai sebesar 0,200, yang juga lebih besar atau sama dengan 0,05. Artinya, dapat disimpulkan bahwa data yang digunakan dalam konteks ini juga memiliki distribusi normal.

## 2. Hasil Uji Multikolinearitas
Dalam  menguji  normalitas  pada  model  regresi  sederhana,  penilaian  terhadap multikolinearitas dapat diambil berdasarkan kriteria toleransi yang melebihi 0,10 dan VIF (Variance Inflation Factor) yang berada di bawah 10. Jika kedua kriteria ini terpenuhi, dapat disimpulkan bahwa model tersebut tidak terdampak oleh multikolinearitas.
Tabel 5. Hasil Uji Multikolinearitas No Jenis Uji Asumsi Klasik Kriteria Penerimaan Hasil Uji Hasil Uji Interpretasi Uji multikolinearitas Pengaruh Electronic word of mouth terhadap brand image Tolerance Tidak terdapat korelasi yang sempurna atau mendekati sempurna antar variabel independen
value =
1,0 dan
VIF = 1,0 Tolerance value
> 0,1 dan VIF < 10 Pengaruh Electronic word of mouth dan brand image terhadap repurchase Tolerance value = 0,230 dan VIF = 4.348

## intention
Sumber: Hasil Uji Multikolinearitas
Hasil pengujian multikolinearitas pada model regresi menunjukkan bahwa tidak terdapat tanda-tanda adanya masalah multikolinearitas dalam data atau model tersebut. Dengan kata lain, variabel-variabel independen dalam model regresi tidak menunjukkan korelasi yang signifikan satu sama lain.

## 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Pengujian  heteroskedastisitas  menggunakan  metode  Glejser  memiliki  standar bahwa jika nilai signifikansi lebih besar dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat indikasi heteroskedastisitas.
Tabel 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas No Jenis Uji asumsi Klasik Kriteria Penerimaan Hasil Uji Hasil Uji Interpretasi Uji Heteroskedastisitas Pengaruh Electronic word of mouth terhadap brand image Sig = 0,645 Pengaruh electronic word of mouth dan brand image terhadap repurchase intention (Sig) ≥ 0,05 Sig = 0,537 Terdapat keseragaman dalam varian dan residu pada model regresi. Sig = 0,944
Sumber: Hasil Uji Heteroskedastisitas
Hasil pengujian heteroskedastisitas menunjukkan bahwa dalam model regresi berganda tersebut menunjukan semua angka signifikan ≥ 0,05, yang artinya tidak ditemukan adanya tanda-tanda heteroskedastisitas, yang berarti bahwa tidak ada variabel independen yang memiliki dampak signifikan terhadap nilai residual absolut.

## Hasil Analisis Regresi dan Uji Sobel
Hasil uji regresi sederhana dan tabel diatas menampilkan hasil regresi berganda. Berikut adalah ringkasan dari temuan-temuan tersebut:
Tabel 7. Hasil Analisis Regresi sederhana pengaruh electronic word of mouth
terhadap repurchase intention Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig . B Std. Error Beta 1  (Constant) 2.176 0,778 2,797 0,006 Electronic word of mouth 0.397 0,020 0,877 19.790 0,000 a. Dependent Variable: Brand image
Sumber: Hasil Uji Regresi Sederhana
Berdasarkan  tabel  4.6  dapat  diperoleh  persamaan  regresi  sederhana  sebagai berikut:

## Y= 2,176+ 0,397 X
Berdasarkan  persamaan  regresi  sederhana  awal,  konstanta  sebesar  2,176 mengindikasikan bahwa jika semua variabel memiliki nilai nol, nilai brand image akan mencapai 2,176 satuan. Selain itu, dapat disimpulkan bahwa electronic word of mouth memiliki dampak positif dan signifikan terhadap brand image , yang terindikasikan oleh koefisien (β) sebesar 0,397. Hal ini diperkuat oleh nilai thitung yang mencapai 19,790, yang  jauh  melebihi  nilai  ttabel  sebesar  1,65798.  Oleh  karena  itu,  Lifebuoy  selaku perusahaan sabun mandi dalam mengoptimalkan strategi pemasarannya dapat fokus pada peningkatan mutu pada semua faktor yang membentuk electronic word of mouth , dengan harapan bahwa tindakan tersebut akan memberikan dampak positif terhadap brand image . Setiap kenaikan satu satuan dalam electronic word of mouth dapat memberikan dorongan terhadap peningkatan sebesar 0,397 unit pada brand image .
Tabel 8. Hasil Analisis Regresi berganda pengaruh electronic word of mouth dan
brand image terhadap repurchase intention Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Value sig B Std Error Beta (Constant) 4.797 1.012 4.741 0.000 E-wom 0.220 0.053 0.535 4.175 0.000 Brand Image 0.214 0.116 0.235 1.835 0.069

## Dependent variable : Repurchase Intention
Sumber: Hasil Uji Regresi Berganda
Berdasarkan table diatas dapat diperoleh persamaan regresi berganda pertama sebagai berikut:

## Z = 4,797 + 0,220 X + 0,214 Y
Berdasarkan persamaan regresi berganda, konstanta sebesar 4,797 menandakan bahwa jika semua variabel memiliki nilai nol, nilai repurchase intention akan mencapai 4,797 satuan. Selain itu, analisis terhadap persamaan menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari brand image dan electronic word of mouth terhadap repurchase  intention .  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  besarnya  koefisien  (β)  masing-masing variabel,  yang  masing-masing  adalah  0,220  dan  0,214.  Selain  itu  nilai  thitung  yang
diperoleh  electronic  word  of  mouth  yaitu  4,175  sedangkan  brand  image  yaitu  1,835. Secara statistik, nilai thitung dari variabel brand image ini secara signifikan melebihi nilai ttabel yang ditetapkan, yaitu 1,65810. Sebagai upaya meningkatkan repurchase intention, Lifebuoy, produsen sabun mandi, sebaiknya memfokuskan perhatian pada peningkatan kualitas seluruh indikator yang membentuk brand image dan electronic word of mouth . Diharapkan bahwa peningkatan dalam aspek-aspek ini akan menghasilkan dampak positif terhadap repurchase  intention .  Secara  khusus,  setiap  peningkatan  satu  satuan  dalam brand  image dapat  berkontribusi  pada  peningkatan  sebesar  0,214  satu  satuan  dalam repurchase intention , sedangkan setiap peningkatan satu satuan dalam electronic word of mouth dapat membawa dampak peningkatan sebesar 0,220 satu satuan dalam repurchase intention.
Tabel 9. Hasil Uji Sobel Peran Brand Image dalam Memediasi Pengaruh electronic word of mouth terhadap Repurchase intention Hubungan Antar Variabel yang dihipotesiskan Electronic word of mouth (X) → Brand Image (Y) → Repurchase intention (Z) a 0,397 b 0,214 Sa 0,020 Sb 0,116 Hasil Uji Sobel (thitung) 1,83691144 Kriteria Penerimaan Hasil Uji Sobel thitung > ttabel = 1,98063 P-value 0,06622297 Interpretasi Brand Image memediasi pengaruh electronic word of mouth terhadap Repurchase Intention
Keterangan:
a = Koefisien regresi variabel independen terhadap variabel mediasi b = Koefisien regresi variabel mediasi terhadap variabel dependen Sab = Besar standar error pengaruh tidak langsung
Tabel diatas memperlihatkan hasil uji terkait peran mediasi brand image dalam menghubungkan electronic  word  of  mouth dengan repurchase  intention .  Berdasarkan analisis Sobel, diperoleh nilai statistik thitung sebesar 1,83691144, yang tidak melebihi nilai kritis ttabel sebesar 1,98063. Oleh karena itu, dapat disimpulkan brand image tidak berperan sebagai mediator dalam memfasilitasi pengaruh positif electronic word of mouth terhadap repurchase intention .
Tabel 10. Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Hubungan Antar Variabel T Hitung & Nilai Signifikansi Interpretasi Hasil Uji Hipotesis H1 Electronic word of mouth → brand image t hitung 19.790dan sig 0.000 H 0 berhasil ditolak E-wom berpengaruh terhadap brand image H2 Electronic word of mouth → Repurchase intention t hitung 4.175 dan sig 0.000 H 0 berhasil ditolak E-wom berpengaruh terhadap repurchase intention H3 Brand Image → Repurchase Intention t hitung 1.835 dan sig 0.069 H 0 gagal ditolak Brand image tidak berpengaruh terhdap repurchase intention H4 Electronic word of mouth → Repurchase intention melalui brand image t hitung 1,83691144 dan sig 0,06622297 H 0 gagal ditolak Electronic word of mouth dan Brand image tidak memediasi terhadap repurchase intention
Keterangan:
1. Kriteria penolakan H0 jika t hitung > t tabel dan nilai signifikansi < 0,05
2. ttabel regresi sederhana sebesar 1,65798
3. ttabel regresi berganda sebesar 1,65810
4. ttabel uji sobel sebesar 1,98063

## Pembahasan Penelitian

## Pengaruh electronic word of mouth terhadap brand image
Hasil  uji  hipotesis  pertama  menunjukkan  bahwa electronic  word  of  mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand image pada produk sabun mandi Lifebuoy di kota Bandung Temuan ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Subhan et al., (2022) dan Mariska et al., (2022) yang menyatakan bahwa electronic word of mouth berpengaruh secara positif terhadap brand image. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa semakin baik electronic word of mouth , semakin baik juga brand image pada produk sabun mandi merek Lifebuoy.

## Pengaruh electronic word of mouth terhadap repurchase intention
Hasil uji hipotesis kedua menunjukkan bahwa electronic word of mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada produk sabun mandi Lifebuoy di kota Bandung. Temuan ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh oleh penelitian yang dilakukan oleh NATHALIA & Indriyanti, (2022) dan Putri  &  Pradhanawati,  (2021)  yang  menyatakan  bahwa electronic  word  of  mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Oleh karena itu, dapat disimpulkan  bahwa  semakin  baik electronic  word  of  mouth ,  semakin  baik  juga repurchase intention pada produk sabun mandi merek Lifebuoy.

## Pengaruh brand image terhadap repurchase intention
Hasil  uji  hipotesis  ketiga  menunjukkan  bahwa brand  image tidak  memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada produk sabun mandi Lifebuoy  di  kota  Bandung.  Temuan  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah dilakukan oleh Eka, (2020), Purnapardi & Indarwati, (Purnapardi & Indarwati, 2022) dan Chairunisa & Herawati, (Chairunisa & Herawati, 2022) yang menyatakan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.
Electronic word of mouth terhadap Repurchase intention melalui brand image Hasil uji hipotesis keempat menunjukkan bahwa brand image tidak memediasi pengaruh electronic  word  of  mouth terhadap repurchase  intention. Temuan  ini  tidak sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Zharfan, (2023) yang menyatakan bahwa electronic word of mouth mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention melalui brand image.
Dengan  demikian,  hasil  penelitian  yang  tidak  mendukung  temuan  sebelumnya dapat disebabkan oleh perbedaan dalam objek evaluasi, alat penelitian yang digunakan, aspek waktu, serta lokasi penelitian. Penelitian ini difokuskan pada analisis sabun mandi merek Lifebuoy di kota Bandung.

## KESIMPULAN
Berdasarkan analisis dan penjelasan sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini menunjukkan beberapa temuan penting. Pertama, electronic word of mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand image. Kedua, electronic word of mouth juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Namun, brand image tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.  Selain  itu,  temuan  menunjukkan  bahwa  brand  image  tidak  berperan  sebagai mediator dalam pengaruh electronic word of mouth terhadap repurchase intention.

## BIBLIOGRAFI
Baisyir,  F.  (2021).  Pengaruh  Kesadaran  Merek  terhadap  Kepercayaan  Merek  dan Dampaknya  terhadap  Loyalitas  Konsumen  Hand  Body  Lotion. Jurnal  Apresiasi Ekonomi , 9 (2), 191–201.
Chairunisa, M., & Herawati, S. (2022). Peran Mediasi Brand Image pada Pengaruh E- WOM  terhadap  Repurchase  Intention  Pelembab  Pond’s  di  Kota  Bandung.
Portofolio: Jurnal Ekonomi, Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi , 19 (2), 50–64.
Dewi, I. P. R. P. , & E. N. W. (2019). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand  Image  Terhadap  Repurchase  Intention  (Doctoral  dissertation,  Udayana University).
Eka,  W.  (2020). PENGARUH  KESADARAN  MEREK  TERHADAP  KEPERCAYAAN MEREK DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA HAND AND BODY LOTION NIVEA (Doctoral dissertation, Universitas Darma Persada).
Khoiriyah,  S.  (2020). PENGARUH  CITRA  MEREK  DAN  KUALITAS  PRODUK TERHADAP  MINAT  BELI  ULANG  (STUDY  PADA  SABUN  MANDI  CAIR LIFEBUOY  DI  JOMBANG)  (Doctoral  dissertation,  STIE  PGRI  Dewantara Jombang).
Nadhiroh,  A.  (2020).  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth,  Credibility  Celebrity Endorser,  dan  Visibility  Celebrity  Endorser  Dewi  Sandra  terhadap  Brand  Image Wardah  Cosmetics  (Studi  Kasus  Mahasiswi  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas YARSI). Jurnal Pundi , 3 (3), 259–270.
Naila Waliya Hamima, N. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Dan Sales Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Skintific (Survei Pada Followers Tiktok Skintifc) (Doctoral dissertation, Fisip Universitas Muhammadiyah Jakarta).
NATHALIA, A., & Indriyanti, I. S. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Melalui Brand  Awareness  dan  E-WOM  terhadap  Repurchase  Intention  pada  Konsumen Kosmetik  Halal  Sariayu  di  DKI  Jakarta. E-Jurnal  Manajemen  Trisakti  School  of Management (TSM) , 2 (2), 221–236.
NUGROHO,  P.  A.  (2018). Analisa  Pengaruh  Corporate  Social  Responsibility  (Csr) Terhadap  Citra  Merek  Dan  Reputasi  Perusahaan  Serta  Dampaknya  Pada Keputusan  Pembelian  Konsumen  Sabun  Cuci  Tangan  Lifebuoy  (Doctoral dissertation, Universitas Mercu Buana).
Nursyabani,  A.  P.,  &  Silvianita,  A.  (2023).  The  Effects  of  Celebrity  Endorser  and Electronic Word of Mouth on Purchase Intention With Brand Image as Intervening Variable on Wardah Lipstick Products. International Journal of Advanced Research in Economics and Finance , 5 (1), 273–286.
Purnapardi, M. S., & Indarwati, T. A. (2022). Pengaruh Product Quality dan Brand Image terhadap Repurchase Intention Produk Kosmetik Halal di E-Commerce. Jurnal Ilmu Manajemen , 10 (1), 136–147.
Putra,  R.  F.  P.  H.  (2022).  PENGARUH  ELECTRONIC  WORD  OF  MOUTH TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH BRAND IMAGE PADA PENGGUNA STEAM. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB , 10 (1).
Restuputra, P. , D. M. , & R. G. B. (2020). Promosi penjualan, store atmosphere, dan brand  image  berpengaruh  terhadap  repurchase  intention  (Doctoral  dissertation, Udayana University).
Suastrini,  F.,  &  Sejati,  K.  R.  (2020).  Pengaruh  Atribut  Produk  Terhadap  Prilaku Pengambilan  Keputusan  Konsumen  Dalam  Pembelian  Sabun  Mandi  Di  Masa COVID-19. Society , 11 (2), 107–123.
Yundari, N. P. S. , & W. I. M. (2019). Pengaruh Brand Image, Consumer Satisfaction, Electronic  Word  of  Mouth  Terhadap  Niat  Menggunakan  Kembali  (Doctoral dissertation, Udayana University).
Zharfan, A. A. (2023). Brand Image: As a Mediating Variable in the Relationship between E-WOM and Repurchase Intention of Teh Botol Sosro Products. Indonesian Journal of Business Analytics , 3 (3), 589–606.

## Copyright holder:
Riandi Pratama, Abdul Ahmad Hafidh Nurmansyah (2024)
First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under: