………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN 2798-3471 (Cetak)
Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3641 (Online)

## ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS TERBUKA DENGAN TRUST SEBAGAI INTERVENING
Oleh
Kadek Masakazu 1 , T.M. Kusuma 2 , I Ketut Putu Suniantara *3 , Gede Suwardika 4 , Ni Putu Nanik Hendayanti 5 1,4 Universitas Terbuka UPBJJ - Denpasar
2,3,5 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Informatika dan Komputer, Institut Teknologi dan Bisnis Stikom Bali
Jalan Raya Puputan Renon no. 86 Denpasar, Bali, Indonesia. Tlp. (0361) 244445 Email: 1 kadek.masakazu@ecampus.ut.ac.id , 2 mahendra_kusuma@stikom-bali.ac.id 3 suniantara@stikom-bali.ac.id , 4 isuwardika@ecampus.ut.ac.id , 5 nanik@stikom-bali.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kemampuan  ( ability ),  kebaikan  hati ( benevolence ),  dan  integritas  ( integrity )  Universitas  Terbuka  Denpasar  melalui  faktor kepercayaan  ( trust )  yang  berimplikasi  pada  pengambilan  keputusan  mahasiswa  berkuliah  di Universitas  Terbuka  Denpasar.  Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh  semakin  kompetitifnya persaingan  antar  universitas  baik  negeri  maupun  swasta,  serta  Universitas  Terbuka  sebagai universitas  yang  menerapkan  sistem  pembelajaran  jarak  jauh  dan  terbuka  tentu  harus mendapatkan kepercayaan ( trust ) bagi mahasiswanya karena pembelajaran tidak dilakukan secara tatap  muka.  Penelitian  ini  menggunakan  Metode  Analisis  Jalur  ( Path  Analysis )  dengan  sampel 356  mahasiswa  Universitas  Terbuka  Denpasar.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  (1) Kemampuan,  kebaikan  hati,  dan  integritas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepercayaan  mahasiswa  Universitas  Terbuka,  (2)  Kemampuan,  kebaikan  hati,  integritas,  dan kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  mahasiswa  Universitas Terbuka, dan (3) Kepercayaan memediasi kemampuan, kebaikan hati, dan integritas. Kata Kunci: Kemampuan, Kebaikan_Hati, Integritas, Kepercayaan, Intervening

## PENDAHULUAN
Universitas  Terbuka  (UT)  merupakan universitas  yang  menerapkan  sistem  pembela- jaran  jarak  jauh  dan  terbuka.  Memilih perguruan  tinggi  bagi  individu  yang  telah bekerja  atau  karena  alasan  lain  tidak  dapat melanjutkan pendidikan tingginya secara tatap muka, UT menjadi salah satu opsi untuk tetap melanjutkan pendidikan ke perguruan tinggi di tengah  persaingan  dunia  kerja  yang  semakin kompetitif,  merupakan  keputusan  yang  sangat penting  karena  hal  tersebut  dapat  menentukan masa depan mereka.
Pendidikan  yang  dibutuhkan  oleh mereka  yang  mengalami  hal  tersebut  adalah pendidikan  jarak  jauh.  Pendidikan  jarak  jauh merupakan  kebalikan  dari  pendidikan  dengan pola tatap muka. Keterpisahan antara
instruktur  dengan  peserta  didik  dan  adanya penggunaan satu atau lebih media sebagai alat untuk  menyatukannya  merupakan  gambaran dari  pendidikan  jarak  jauh.  Perguruan  tinggi yang  baik  harus  mampu  melihat  hal-hal  yang penting  bagi  mahasiswa,  mampu  memberikan informasi kepada mahasiswan bahwa apa yang disediakan kampus bermanfaat bagi mahasiswa,  kemudian  memberikan  apa  yang telah dijanjikan kepada mahasiswanya. Banyak faktor yang perlu diperhitungkan  ketika  memilih  kampus,  sama halnya  ketika  seorang  konsumen  memilih sebuah  produk,  dalam  suatu  penelitian dilaporkan  bahwa  sekitar  71%  keputusan konsumen  untuk  membeli  suatu  produk didasarkan  pada  faktor  kepercayaan  antara penjual  dan  pembeli.  Ini  menarik  karena
Journal of Innovation Research and Knowledge
bagaimana mungkin tercipta
suatu kepercayaan  dalam  jangka  waktu  yang demikian  singkat.  Pada  awalnya  kepercayaan dipelajari  lebih  banyak  dari  disiplin  ilmu psikologi,  karena  berkaitan  dengan  sikap seseorang.
Dalam perkembangannya, kepercayaan telah  menjadi  penelitian  dari  berbagai  disiplin ilmu.  Kepercayaan  merupakan  faktor  penting bagi  mahasiswa,  terutama  mahasiswa  yang memilih  melanjutkan  di  Universitas  Terbuka sebab  pembelajarannya  dilaksanakan  secara daring  dan  video  serta  bersifat  terbuka,  yaitu tidak  ada  batasan  usia,  tahun  diploma,  dan masa  penelitian.  Upaya-upaya  yang  dapat memengaruhi  kepercayaan  ( trust )  hingga mahasiswa menjatuhkan pilihan dan memutuskan  berkuliah di  Universitas Terbuka tentu  sangat  perlu  diketahui  oleh  para pengelola Universitas Terbuka melalui kajian- kajian sebagai bahan evaluasi mereka.
Kepercayaan  ( trust )  menjadi  faktor penting  bagi  mahasiswa  dalam  membuat keputusan memilih universitas dimana mereka harus  mendapatkan  ilmu  dan  pendidikan  yang berkualitas  di  tengah  pertumbuhan  dan persaingan  perguruan  tinggi  yang  kompetitif. Bagi  mahasiswa  yang  sudah  bekerja  tentu mengambil  waktu  kuliah  pada  perguruan tinggi  yang  mampu  memberikan  pendidikan jarak jauh yang berkualitas adalah pilihan yang tepat  karena  supaya  tidak  mengganggu pekerjaaanya serta agar tercapai harapan untuk bisa  berhasil  baik  di  pekerjaan  maupun pendidikan.
Pada  awalnya  kepercayaan  ( trust ) banyak  dikaji  dari  disiplin  psikologi,  karena hal ini berkaitan dengan sikap seseorang. Pada perkembangannya, trust menjadi kajian berbagai  disiplin  ilmu.  Universitas  Terbuka sebagai  universitas  yang  menerapkan  sistem pembelajaran  jarak  jauh  dan  terbuka  tentu harus  mendapatkan  kepercayaan  ( trust )  bagi mahasiswanya  karena  pembelajaran  tidak dilakukan  secara  tatap  muka  tetapi  dengan memanfaatkan  media,  baik  media  cetak, internet,  maupun  video  serta  bersifat  terbuka,
yaitu  tidak  ada  batasan  usia,  tahun  ijazah, maupun masa studi.
Pengelola  perguruan  tinggi  selalu berupaya memberikan pendidikan yang berkualitas  bagi  penerima  jasanya,  yaitu mahasiswa. Upaya-upaya yang dapat memengaruhi  kepercayaan  ( trust )  hingga mahasiswa menjatuhkan pilihan dan memutuskan berkuliah di  Universitas Terbuka tentu  sangat  perlu  diketahui  oleh  para pengelola  perguruan  tinggi  melalui  kajian- kajian  sebagai bahan  evaluasi mereka. Menurut  Mayer  dalam  kepercayaan  ( trust ) dibangun  atas  tiga  faktor  yaitu,  kemampuan ( ability ),  kebaikan  hati  ( benevolence ),  dan integritas ( integrity ) yang secara komprehensif membangkitkan kepercayaan ( trust ) seseorang agar dapat mempercayai suatu media, transaksi, atau komitmen tertentu.
Adapun perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya dapat dijelaskan sebagai berikut:
Pertama, penelitian menggunakan empat variabel yang mempengaruhi trust , yaitu ability , benevolence , integrity dan propensity  to  trust , sedangkan  dalam  penelitian  ini  menggunakan tiga  variabel  yang  mempengaruhi  trust, sebagaimana  yang  dikembangkan  oleh  [8], yaitu ability,  benevolence ,  dan  integrity penelitian  dilakukan  pada  mahasiswa  dua universitas di Kanada. Jumlah responden yang diperoleh  sebanyak  68  mahasiswa.  Instrumen pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner. Sedangkan  metode  analisis  yang  digunakan adalah partial  least  squares (PLS)  dan linear structured  relationship (LISREL).  Penelitian tersebut  diketahui  bahwa  dari  empat  variabel independen yang mempengaruhi trust, variabel integrity merupakan  penggerak  utama  ( key driver )  bagi  tumbuhnya trust .  Perbedaan dengan  penelitian  sebatas  menguji  faktor- faktor yang berpengaruh terhadap kepercayaan dalam e-commerce , sedangkan penelitian ini di samping menguji faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepercayaan juga menguji pengaruh kepercayaan sebagai variabel intervening terhadap keputusan mahasiswa  Universitas  Terbuka  Denpasar.
ISSN 2798-3641 (Online)
Kedua,  dalam  penelitian  Walczuch et  al . (2001) variabel yang diuji sebagai faktor yang mempengaruhi  kepercayaan  adalah  faktor psikologis  yang  terdiri  dari perceptionbased factors , knowledge-based  factors , attitude , personality-  based  factors dan experience- based  factors ,  sedangkan  dalam  penelitian tersebut  variabel  yang  diuji  sebagai  faktor yang berpengaruh terhadap kepercayaan adalah  ability,  benevolence,  dan  integrity. Penelitian  yag  dilakukan  oleh  menggunakan variabel brand trust sebagai variabel intervening terhadap keputusan memilih universitas menggunakan metode smart PLS – SEM .  Hasil  penelitian  menunjukkan brand trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan  memilih  lembaga  perguruan  tinggi. Penelitian  lain  yang  dilakukan  mengenai pengaruh ability,  benevolence, dan integrity terhadap trust menggunakan  metode  SEM menunjukkan  hasil  bahwa  hanya  integritas yang  mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap trust pelanggan e- commmerce.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  penelitian ini  dilakukan  untuk  melihat  keputusan mahasiswa  terhadap  pilihan  mereka  memilih Universitas  Terbuka  sebagai  perguruan  tinggi tempat mereka memperoleh pendidikan melalui  faktor  kepercayaan  ( trust )  yang berdasarkan pada bentuk kemampuan ( ability ), kebaikan  hati  ( benevolence ),  dan  integritas ( integrity ).

## LANDASAN TEORI Kepercayaan (Trust)
Bersedianya seseorang terhadap
tindakan  pihak  lain  yang  didasari  harapan bahwa  pihak  lain  tersebut  akan  melakukan tindakan tertentu pada orang yang mempercayainya, tanpa tergantung pada kemampuannya untuk mengawasi dan mengendalikannya  merupakan  definisi  dari Kepercayaan.  Menurut  Morgan  Kepercayaan (trust)  adalah  keinginan  seseorang  untuk bertumpu  pada  orang  lain  dimana  kita memiliki  keyakinan  padanya.  Berdasarkan definisi-definisi  terebut,  maka  Kepercayaan
(trust)  tidak  seketika  diakui  oleh  pihak  lain, melainkan harus dibangun dari awal dan tentu saja  harus  dapat  dibuktikan.  Kepercayaan (trust) suatu pihak terhadap pihak lain didasari suatu  keyakinan  bahwa  pihak  yang  diberikan kepercayaan  tersebut  akan  memenuhi  segala kewajibannya sesuai dengan yang diharapkan. Jika  diibaratkan  sebuah  produk,  konsumen akan  selalu  membeli  produk  untuk  memenuhi kebutuhan  akan  tetapi  produk  mana  yang mereka  beli  dan  bagaimana  mereka  membuat keputusan  akan  erat  hubungannya  dengan perasaan  mereka  terhadap  merek-merek  yang ditawarkan. Kepercayaan terhadap suatu brand terjadi  apabila  seseorang  tersebut  mempunyai loyalitas  terhadap  brand  tersebut  begitu  pula dengan  brand  bisa  mendapatkan  kepercayaan karena  brand  tersebut  memiliki  citra  yang positif yang menjamin akan kualitasnya.
Kemampuan (Ability)
Kemampuan adalah sejauh  mana pekerja  memiliki  pengetahuan,  kemampuan dan  kecakapan  interpersonal  serta  kecakapan teknis dan tenaga untuk menghasilkan kinerja. Kompetensi  dan  karakteristik  dari  institusi dalam memengaruhi dan menguasai area yang spesifik merupakan acuan sebuah kemampuan. Berkaitan  dengan  hal  tersebut,  bagaimana sebuah  perguruan  tinggi  mampu  memberikan layanan  pendidikan  tinggi  yang  berkualitas, mempunyai  pengalaman  sehingga  profesional dalam mengembangkan program pendidikannya.  Artinya  bahwa  mahasiswa yang  memutuskan  menempuh  pendidikan  di perguruan tinggi tersebut mendapatkan jaminan kepuasan dari perguruan tinggi.   Kim et al. menyatakan bahwa kompetensi, pengalaman,  pengesahan  institusional,  dan kemampuan dalam ilmu pengetahuan merupakan cakupan dari ability.
Kebaikan Hati (Benevolence)
Benevolence adalah sejauh mana pihak yang dipercaya ingin melakukan dan memberikan  yang  terbaik  kepada  pihak  yang mempercayai,  terlepas  dari  motif  keuntungan yang  sifatnya  egosentris.  Perhatian,  empati, keyakinan,  dan  daya  terima  seseorang  atau satu  pihak  kepada  pihak  lain  merupakan
bagian  dari  kebaikan  hati.  Perguruan  tinggi sebaiknya  tidak  hanya  mengejar  dari  segi kuantitas  mahasiswa,  tetapi  harus  memberi perhatian dalam memberikan pelayanan terhadap  mahasiswanya,  memiliki  keinginan dan itikad baik untuk selalu memberikan yang terbaik bagi mahasiswanya.

## Integritas (Integrity)
Kim  et  al  mengemukakan  bahwa integrity  dapat  dilihat  dari  sudut  kewajaran (fairness),  pemenuhan  (fulfillment),  kesetiaan (loyalty), keterus-terangan (honestly), keterkaitan  (dependability),  dan  kehandalan (reliabilty).  Apa  yang  telah  diucapkan  oleh Trustee  kepada  Trustor  harus  sama  dengan tindakan  yang  akan  Trustee  lakukan  dan konsumen  memiliki  keingintahuan  apakah Trustee  dapat  melakukan  hal  yang  sama seperti  yang  telah  dijanjikannya.  Terkait perguruan  tinggi,  integritas  berkaitan  dengan bagaimana sebuah perguruan tinggi menjalankan  proses  pendidikan  yang  ada  di dalamnya.    Apakah  informasi  yang  diberikan sesuai  dengan  fakta  atau  tidak,  apakah  sistem pembelajarannya dapat dipercaya atau tidak.

## Pengambilan Keputusan
Menurut Terry fakta, data atau informasi  keputusan  yang  baik  dan  solid menjadi  dasar  keputusan  yang  tepat.  Bentuk dari  perbuatan  berpikir  disebut  pengambilan keputusan  dan  hasil  dari  suatu  perbuatan tersebut  disebut  keputusan.  Pengambilan keputusan merupakan sebuah perilaku manusia yang  fundamental.  Keputusan  yang  diambil oleh seseorang didasari oleh adanya kesadaran atas  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan. Kemudian apabila sudah didasari oleh keinginan  dan  kebutuhan,  maka  mahasiswa akan  mencari  informasi  mengenai  perguruan tinggi yang diinginkannya. Menurut penelitian yang  dilakukan  oleh  Saputro  bahwa  faktor yang  mempengaruhi  pengambilan  keputusan mahasiswa  dalam  memilih  universitas  yakni citra yang dimiliki oleh universitas/prodi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  termasuk  dalam  jenis penelitian kuantitatif berbasis pengujian
hipotesis.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah 356  Mahasiswa  Universitas  Terbuka  UPPJJ Denpasar  yang  diambil  dengan metode  simple random sampling dengan  mengumpulkan data yang diperlukan dari kuesioner yang telah diisi secara online.
Alasan penggunaan pengumpulan data online karena penelitian ini dilakukan pada saat terjadi pandemi dan setiap orang  harus  tinggal  di  rumah.  Teknik  analisis data  pada  pengujian  hipotesis  menggunakan analisis  jalur  ( analysis  path )  karena  diantara variabel independen dengan variabel dependen terdapat  mediasi  yang  memengaruhi.  Tujuan dari  analisis  jalur  adalah  untuk  melihat pengaruh  langsung  dan  pengaruh  tidak langsung  variabel  kemampuan,  kebaikan  hati, integritas,  kepercayaan  terhadap  pengambilan keputusan. Model persamaan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Y1 = β1 X1 + β2 X2 + β3 X3  + ε1………..(1) Y2 = β4X1 + β5 X2 + β6 X3 + β7Y1 + ε2..(2)

## HASIL DAN PEMBAHASAN a. Uji Validitas
Uji    validitas    dilakukan    bertujuan untuk  mengetahui  instrumen  yang  digunakan tersebut  valid  atau  tidak.  Uji  validitas  dengan membandingkan r hitung  > r tabel  yang menyatakan pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid. Pada Tabel 1. Terlihat bahwa seluruh  item  pernyataan  pada  kuesioner memiliki  nilai r hitung  > r tabel,  maka  dapat dinyatakan valid.
ISSN 2798-3641 (Online)
Tabel 1. Hasil Uji Validitas

## b. Uji Realibilitas
Pengukuran  reliabilitas  dapat  dilakukan dengan  koefisien Cronbach Alpha jika nilainya  lebih  besar  dari  0,6    kuesioner reliabel, dan jika lebih kecil dari 0,6  kuesioner tidak reliabel [19].
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha N of Items 0,979 17 Sumber: Data primer diolah, 2021. Berdasarkan  Tabel  2  nilai  koefisien Cronbach Alpha lebih  besar  dari  0,6    yaitu 0,979. Maka seluruh item kuesioner dinyatakan reliabel.
c. Analisis Jalur
Adapun  rancangan  model diagram path berdasarkan  teori  dan  variabel  yang digunakan adalah sebagai berikut:

## Gambar 1. Model Diagram Path
Langkah awal dalam analisis jalur adalah membutktikan  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan  pada  variabel  bebas  kemampuan , kebaikan hati , dan integritas  terhadap variabel dependen, yaitu variabel kepercayaan.
Tabel 3 Coefficients Model Struktur I
Berdasarkan  Tabel  3.  hasil  pengujian pengaruh  variabel  kemampuan , kebaikan  hati , dan integritas  terhadap  variabel  kepercayaan persamaan strukturalnya terlihat pada persamaan 3) yang semua variabel berpengaruh terhadap kepercayaan. Y 1 = 0,256 X 1 + 0,310X 2 + 0,357 X 3 (3) Tabel 4. Koefisien Determinasi Model Struktur I
Berdasarkan  nilai  Adjusted R  Square pada  Tabel  4,  maka  perhitungan  nilai  standar error nya yaitu ε 1 = Pei =  1-0,740 =  0,509. Hasil  pengujian  pengaruh  variabel kemampuan , kebaikan  hati , integritas,  dan kepercayaan  terhadap  variabel  keputusan disajikan  dalam  Tabel  5  dengan  bentuk persamaan strukturnya yaitu:
Y 2 = 0,165 X1 + 0,212 X 2 + 0,270 X 3 + 0,221Y 1 (4) Sedangkan nilai Adjusted R Square disajikan dalam Tabel 6, sehingga perhitungan nilai standar error yaitu ε 2 = Pei =  1-0,637 = 0,602. Tabel 5. Coefficients Model Struktur II

## Tabel 6. Koefisien Determinasi Model Struktur II
Terhadap  kedua  variabel  dependen, variabel kepercayaan memberikan nilai sebesar  ( R  square )  0,742  (Tabel  4)  angka tersebut  mengandung  arti  bahwa  pengaruh variabel independen terhadap variabel kepercayaan  sebesar  74,2  persen.  Variabel keputusan  memberikan  nilai  ( R  square )  0,641 (Tabel  6)  angka  tersebut  mengandung  arti bahwa pengaruh variabel independen terhadap variabel  keputusan sebesar  64,1  persen.
Berdasarkan  nilai  standar error ε 1 dan  ε 2 masing-masing  0,509  dan  0,602,  maka koefisien determinasi total persamaan struktural  dari  model  penelitian  ini  dapat dihitung dengan perhitungan sebagai berikut:
R² m = 1 - (0,509) 2 (0,602) 2
R 2 m= =1 – (0,259) (0,362)
R² m = 1- 0,094 R² m = 0,906 Koefisien  determinasi  total  sebesar 0,906  mempunyai  arti  bahwa  sebesar  90,6 persen variabel yang digunakan dapat dijelaskan oleh model yang dibentuk, sedangkan sisanya sebesar 9,4 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar model yang dibentuk.
d. Pengaruh Langsung Pengaruh langsung antar variabel konstruk  dapat  dilihat  dari  hasil  olahan  data dengan nilai path coefficients yang ditampilkan pada Tabel 7.
Tabel 7. Path Coefficient
Berdasarkan  Tabel  7  dapat  dijelaskan bahwa  kemampuan,  kebaikan  hati,  dan integritas      berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepercayaan.  Hal  ini ditunjukkan  dengan  tingkat  signifikansi kurang  dari  0,05  yaitu  dengan  nilai  P-value sebesar  0,000.  Artinya  semakin  baik kemampuan,  kebaikan  hati,  dan  integritas dari  Universtas  terbuka  Denpasar  maka kepercayaan
mahasiswa
terhadap
Universitas  Terbuka  semakin  positif.  Dapat dijelaskan juga bahwa kemampuan, kebaikan  hati,  integritas,  dan  kepercayaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan tingkat signifikan kurang dari 0,05.
e. Pengaruh Tidak Langsung
Mencari pengaruh tidak langsung variabel  X  terhadap  variabel  Y2  adalah berdasarkan hasil perkalian pengaruh langsung variabel  X  terhadap  variabel  Y1  dengan variabel Y 1 terhadap Y 2 .
Tabel 8. Hasil Perhitungan Pengaruh Tidak Langsung
Hasil  perhitungan  berdasarkan  Tabel  8 diketahui bahwa nilai pengaruh tidak langsung lebih  kecil    dibandingkan  nilai  pengaruh langsung,  hal  tersebut  menunjukan  bahwa secara  tidak  langsung  variabel  kemampuan, kebaikan hati, dan integritas melalui kepercayaan tidak  mempunyai  pengaruh signifikan terhadap keputusan namun kemampuan,  kebaikan  hati,  dan  integritas memberikan perubahan positif pada keputusan melalui kepercayaan. f. Pengujian Variabel Mediasi
Prosedur  pengujian  variabel  mediasi dapat dilakukan uji sobel. Tabel 9 menyajikan hasil  perhitungan  uji  sobel.  Pengujian  ini dilakukan  dengan  cara  menguji  kekuatan pengaruh  tidak  langsung  variabel  independen X1,  X2,  X3  terhadap  variabel  dependen  Y2 melalui variabel mediasi Y1.
Tabel 9. Hasil Perhitungan Uji Sobel
Hubungan variabel Z Hitung pengaruh kemampuan melalui kepercayaan terhadap keputusan 2,790 pengaruh kebaikan hati melalui kepercayaan terhadap keputusan 2,989 pengaruh integritas melalui kepercayaan terhadap keputusan 3,573
Sumber: Data primer diolah, 2021
Berdasarkan uji sobel, diperoleh nilai z hitung  >  1,64  (nilai  z  pada  tingkat  signifikan 0,05) yang berarti bahwa variabel kepercayaan ( trust ) memediasi variabel kemampuan ( ability ),  kebaikan  hati  ( benevolence ),  dan integritas ( integrity ) terhadap variabel keputusan ( decision ).
ISSN 2798-3641 (Online)

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan, dapat disampaikan simpulan sebagai berikut: 1. Kemampuan ( ability ), kebaikan hati ( benevolence ),  dan  integritas  ( integrity ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepercayaan  ( trust )  mahasiswa Universitas Terbuka.
2. Kemampuan ( ability ), kebaikan hati ( benevolence ),  integritas  ( integrity ),  dan kepercayaan  ( trust )  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan mahasiswa Universitas Terbuka. 3. Kepercayaan ( trust ) memediasi
kemampuan ( ability ), kebaikan hati ( benevolence ), dan integritas ( integrity ). Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat diberikan  saran  untuk  penelitian  berikutnya supaya  ditambahkan  variabel  baru  agar memperkaya model penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] G. Fawcett and M. Juliana, “Teaching in the  Digital  Age,”  in Designing
Instruction  for  Technology-Enhanced Learning , 2011, pp. 71–82.
[2] K.  J.  You et  al. , The  Evolution, Principles  and  Practices  of  Distance Education  BIS-Verlag ,  vol.  16,  no.  4.
2009. [3] B.  Pasaribu,  “Faktor  Daya  Tarik  FKIP
UIKA Bogor dalam Persepsi Mahasiswa,” 2008.
[4] J.  Riegelsberger,  M.  A.  Sasse,  and  J.  D. McCarthy,  “The  researcher’s  dilemma: Evaluating  trust  in  computer-mediated communication,” Int.  J.  Hum.  Comput.
Stud. , vol. 58, no. 6, pp. 759–781, 2003.
[5] G.  B.  Murphy  and  A.  A.  Blessinger, “Perceptions  of  No-name  Recognition Business  to  Consumer  E-Commerce Trustworthiness:  The  Effectiveness  of Potential  Influence  Tactics,” J.  High Technol.  Manag.  Res. ,  vol.  14,  pp.  71– 92, 2003. [6] D. Wong, “Pengaruh Ability, Benevolence  Dan  Integrity  Terhadap Trust,  Serta  Implikasinya  Terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce : Studi Kasus Pada Pelanggan Ecommerce di UBM,” J. Ris. Manaj. dan Bisnis Fak. Ekon. UNIAT , vol. 2, no. 2, pp. 155–168, 2017.
[7] B.  A.  Aubert  and  B.  L.  Kelsey,  “The Illusion  of  Trust  and  Performance,” Sci. Ser. Cirano , vol. 3, pp. 1–13, 2000.
[8] R.  C.  Mayer,  J.  H.  Davis,  and  F.  D. Schoorman,  “An  Integrative  Model  of Organizational  Trust,” Acad.  Manag. Rev. , vol. 20, no. 3, pp. 709–734, 1995.
[9] R.  Walczuch,  J.  Seelen,  and  H. Lundgren,  “Psychological  Determinants for  Consumer  Trust  in  E-Retailing,”  in Proceedings of Eighth Research Symposium  on  Emerging  Electronic Market , 2001, pp. 1–21.
[10] J.  Juliana and J. Johan, “Pengaruh brand image  terhadap  keputusan  memilih universitas  dengan  brand  trust  sebagai variabel intervening,” J. Bus. Bank. , vol. 9, no. 2, pp. 229–246, 2020.
[11] R.  M.  Morgan  and  S.  D.  Hunt, “1994_methodology_for_limitations_CO
MMITTMENT  TRUST  THEORY  BY MORGAN AND HUNT.pdf,” Journal of Marketing ,  vol.  58,  no.  July  1994.  pp. 20–38, 1994.
[12] N.  Trista,  A.  prihatini,  and  S.  Saryadi, “Pengaruh  Citra  Merek  (Brand  Image) Dan  Kepercayaan  Merek  (Brand  Trust) Terhadap  Keputusan  Toyota  Avanza  Di Kota Semarang,” J. Ilmu Adm. Bisnis S1 Undip , vol. 2, no. 2, pp. 21–28, 2013.
[13] P. Indarjanti and T. Bodroastuti, “Pengaruh  Kemampuan,  Usaha  dan Dukungan Organisasi Terhadap Kinerja,” J. Kaji. Akunt. dan Bisnis , vol. 1, pp. 64–83, 2012.
[14] D.  J.  Kim,  D.  L.  Ferrin,  and  R.  H.  Rao, “Antecedents of Consumer Trust in B-to- C  Electronic  Commerce,”  in AMCIS 2003 Proceedings , 2003, pp. 157–167.
[15] V.  Susanti,  C.  Hadi,  and  M.  Si, “Kepercayaan Konsumen dalam
Melakukan  Pembelian  Gadget  secara Online,” Psikol.  Ind.  Dan  Organ. ,  vol.
02, no. 01, pp. 55–33, 2013.
[16] G. R. Terry, Prinsip-prinsip Manajemen . Jakarta: Penerbit Bumi Aksara, 2009.
[17] R.  Desmita, Psikologi  Perkembangan . Badung: PT.Remaja Rosdakarya, 2008.
[18] M.  Saputro,  “Analisis  Faktor-Faktor
Yang Mempengaruhi Keputusan Mahasiswa  Dalam  Memilih  Program Studi,” J.  Pendidik.  Inform.  dan  Sains ,
vol. 6, no. 1, pp. 83–94, 2017.
[19] I.  Ghozali,  “Aplikasi  Multivariate dengan  Program  SPSS  edisi  III,” Semarang:  Badan  Penerbit  UNDIP . 2016.