Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT)
Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 2(2), 2018, 55-109 Available online at .journal.lembagakita.org
Karakter Pemimpin dan Hubungannya dengan Kinerja Karyawan PDAM Tirta Daroy Cabang Sultan Iskandar Muda Kota Banda Aceh

## Sufyan
Akademi Sekretari dan Manajemen Nusantara, Banda Aceh
Abstrak. Penelitian ini tentang karakter pemimpin dan hubungannya dengan kinerja karyawan PDAM Tirta Daroy Cabang Sultan Iskandar Muda Kota Banda Aceh. Pengumpulan data menggunakan dua metode yaitu studi  kepustakaan  (library  research)  dan  studi  lapangan  (field  research.  Melalui  studi  lapangan  Peneliti melaksanakan melalui dua teknik yaitu; pengamatan (observasi), yaitu cara pengumpulan data yang dilakukan dengan melihat dan terjun langsung pada rutinitas yang terjadi pada PDAM Tirta Daroy Cabang Sultan Iskandar Muda Kota Banda Aceh dan melalui wawancara (interview), yaitu dengan mengadakan wawancara dengan staff- staff PDAM Tirta Daroy Cabang Sultan Iskandar Muda Kota Banda Aceh. Hasil penelitian didapati karakter pemimpin PDAM Tirta Daroy Cabang Sultan Iskandar Muda termasuk ke dalam pemimpin yang kurang ideal. Masihnya kurangnya kedisiplinan yang diterapkan oleh pemimpin karena pada saat mengamati keadaan kantor, masih terdapat beberapa karyawan yang datang terlambat. Upaya – upaya yang dapat dilakukan oleh pemimpin PDAM Tirta Daroy Cabang Sultan Iskandar Muda untuk meningkatkan kinerja karyawan adalah pemberian kompensasi  kepada  karyawan,  program  pembinaan  karyawan,  melaksanakan  pengawasan  langsung  dan pengembangan serta peremajaan karyawan.
Kata kunci: Karakter Pemimpin, Kinerja Karyawan.
Abstract. This research is about the character of the leader and its relation to the performance of PDAM Tirta Daroy Branch of Sultan Iskandar Muda of Banda Aceh City. source collection using two methods, literature study (library research) and field study (field research) Through field study researchers perform through two techniques, namely: observation the way source collection is done by looking and plunge directly into the routine that occurs on PDAM Tirta Daroy Branch of Sultan Iskandar Muda Banda Aceh City and through interviews, by conducting interviews with PDAM Tirta Daroy staffs Branch of Sultan Iskandar Muda Banda Aceh City. The results of the research were found to be the leader of PDAM Tirta Daroy Branch of Sultan Iskandar Muda belonging to in less ideal leaders Still lack of discipline applied by the leader because at the time of observing the office situation, there are still some employees who arrived late. Apples that can be done by PDAM Tirta Daroy Branch of Sultan Iskandar Muda  to  improve  employee  performance  is  a  compensation,  employee  guidance  programs,  direct  supervision  and development and employee rejuvenation.
Keywords: The Caracter of the Leader, Performances.
*Corresponding author. Email: sofyan.ard@gmail.com
Received: 12 Mei 2018, Revision: 3 Oktober 2018, Accepted: 16 Desember 2018 Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2018. Published by Divisi Riset, Lembaga KITA.

## Pendahuluan
Upaya-upaya  untuk  meningkatkan  kinerja karyawan  merupakan  tantangan  manajemen yang  paling  serius  maka  dari  itu  kinerja seseorang  dapat  di  pengaruhi  oleh  beberapa faktor. Salah satunya yaitu faktor kepemimpinan untuk  mendorong  para  karyawan  untuk mempunyai  hasil  pekerjaan  yang  baik  serta jumlah pekerjaan yang standar.
Perusahaan  Daerah Air  Minum  (PDAM)  Tirta Daroy  di  Kota  Banda  Aceh,  merupakan  salah satu  badan  usaha  penyedia  air  minum  yang bersih  dan  sehat  sesuai  dengan  peruntukannya untuk  dimanfaatkan  oleh  konsumen.  Maka untuk  mencapai  pada  sasaran  yang  diinginkan oleh  perusahaan  dalam  meningkatkan  kinerja karyawan,  perlu  diperhatikan  bagaimana karakter  pemimpin  yang  ada  di  perusahaan tersebut.
Kepemimpinan yang ada di PDAM Tirta Daroy Cabang Sultan Iskandar Muda Kota Banda Aceh dipimpin  oleh  seorang  Kepala  Cabang  yang membawahi bagian Seksi Administrasi dan Seksi Tehnik,  membutuhkan  kepemimpinan  yang baik  sehingga  perusahaan  dapat  menciptakan pelayanan  yang  maksimal  kepada  konsumen yang  ada  di  wilayah  pelayanan  perusahaan tersebut.
Berdasarkan  pengamatan  yang  dilakukan  pada bagian Administrasi PDAM Tirta Daroy masih ditemukan adanya masalah terhadap kepemimpinan  yang  berhubungan  dengan kinerja  karyawan  pada  perusahaan  tersebut. Dimana  permasalahan  yang  dihadapi  yaitu karakter pemimpin yang kurang luwes dan kerap bertindak  menakutkan  bagi  karyawan  namun juga bertindak kurang tegas terhadap karyawan yang  melanggar  peraturan,  menyebabkan karyawan  dipenuhi  kecemasan,  keraguan,  dan ketidaknyamanan.  Karyawan  cenderung  lebih terfokus dengan pekerjaan rutinitas dibandingkan berpikir masa depan, karena takut disalahkan.
Dalam  hal  kedisiplinan  masih  kurang  karena pada  saat  mengamati  keadaan  kantor,  masih terdapat  beberapa  karyawan  yang  datang terlambat dan pada saat jam kantor ada beberapa karyawan yang duduk – duduk di tempat yang
diperuntukan untuk penjaga tempat penampungan  air.  Seharusnya  pada  saat  jam kantor karyawan ada di dalam kantor. Dalam hal pemberian  pelayanan  kepada  konsumen  juga berjalan  lamban.  Hal  itu  semua  terjadi  karena kekurang – tegasan  dari  pemimpin  dalam menindak  karyawan  atau  menegur  karyawan. Pemimpin  juga  kurang  memberi  pengarahan kepada karyawan mengenai peraturan yang harus dipatuhi oleh karyawan.
Dari  beberapa  persoalan  di  atas,  maka  penulisi tertarik  untuk  meneliti  tentang  Karakter Pemimpin  dan  Hubungannya  dengan  Kinerja Karyawan  PDAM  Tirta  Daroy  Cabang  Sultan Iskandar Muda Kota Banda Aceh

## Tinjauan Literatur

## Pemimpin
Perkataan  pemimpin  atau  leader  memiliki berbagai  pengertian.  Pemimpin  merupakan dampak  interaktif  dari  faktor  individu  atau pribadi  dengan  faktor  situasi.  Fairchild  dalam Kartono (2009), menyatakan bahwa pemimpin dalam  pengertian  luas  adalah  seorang  yang memimpin dengan jalan memprakarsai tingkah laku  sosial  dengan  mengatur,  mengarahkan, mengorganisir, mengontrol usaha/upaya orang lain,  melalui  prestise  kekuasaan  atau  posisi. Sedangakan pemimpin dalam arti terbatas ialah seorang yang membimbing, memimpin dengan bantuan  kualitas – kualitas  persuasifnya,  dan akseptansi/  penerimaan  secara  sukarela  oleh para pengikutnya.
kepemimpinan  adalah  merupakan  suatu kemampuan  yang  melekat  pada  diri  seorang yang memimpin yang tergantung dari macam – macam faktor, baik faktor intern maupun faktor ekstern.
Menurut Hasibuan (2012) kepemimpinan  merupakan  hal  yang  sangat penting dalam manajerial, karena kepemimpinan maka  proses  manajemen akan  berjalan  dengan baik  dan  pegawai  akan  bergairah  dalam melakukan tugasnya.
Gaya kepemimpinan pada dasarnya mengandung pengertian sebagai suatu perwujudan  dari  tingkah  laku  dari  seorang pemimpin yang menyangkut dalam kemampuannnya dalam memimpin. Perwujudan tersebut biasanya membentuk suatu
pola atau bentuk tertentu.
Menurut  Stephen  P.  Robins  (2008)  terdapat tiga  macam  model  gaya  kepemimpinan,  yaitu sebagai berikut :
1. Gaya Kepemimpinan Transaksional
Kepemimpinan transaksional adalah pemimpin  yang  membimbing  atau memotivasi  para  pengikut  mereka  pada arah tujuan yang telah ditetapkan dengan cara memperjelas peran dan tugas mereka.
2. Gaya Kepemimpinan Transformasi Kepemimpinan transformasi adalah pemimpin  yang  menginspirasikan  para pengikutnya  untuk  mengenyampingkan kepentingan pribadi mereka dan memiliki kemampuan memengaruhi yang luar biasa.
Kepemimpinan ini lebih unggul dari pada kepemimpinan transaksional dan menghasilkan  tingkat  upaya  dan  kinerja para  pengikut  yang  melampaui  apa  yang bisa  dicapai  kalau  hanya  pendekatan transaksional yang diterapkan.
3. Gaya Kepemimpinan Laissez Faire Gaya kepemimpinan laissez faire dijalankan dengan memberikan kebebasan penuh  pada  orang  yang  dipimpin  dalam mengambil  keputusan  dan  melakukan kegiatan
menurut kehendak dan kepentingan  masing – masing  baik  secara perorangan  maupun  berupa  kelompok – kelompok kecil. Laissez faire adalah model yang  paling  pasif  dan  karena  itu merupakan perilaku pemimpin yang paling tidak  efektif.  Para  pemimpin  yang menggunakan ini jarang diangap efektif.
Menurut Kartini Kartono (2006) ada beberapa tipe kepemimpinan, yaitu sebagai berikut : a. Tipe Karismatis Tipe  pemimpin  karismatis  ini  memiliki kekuatan energi, daya – tarik dan pembawa yang  luar  biasa  untuk  mempengaruhi orang  lain,  sehingga  ia  mempunyai pengikut yang sangat besar jumlahnya dan pengawal – pengawal yang bisa dipercaya. Sampai  sekarang  pun  orang  tidak mengetahui benar sebab-sebabnya, mengapa  seseorang  itu  memiliki  karisma begitu  besar.  Dia  dianggap  mempunyai kekuatan  ghaib  ( supernatural  power )  dan kemampuan-kemampuan yang
superhuman,  yang  diperolehnya  sebagai karunia  yang  Mahakuasa.  Dia  banyak memiliki  inspirasi,  keberanian,  dan berkeyakinan teguh pada pendirian sendiri. b. Tipe Paternalistis Yaitu tipe kepemimpinan yang kebapakan, dengan  sifat – sifat  antara  lain  sebagai berikut :
1) Dia  menganggap  bawahannya  sebagai manusia  yang  tidak/belum  dewasa, atau  anak  sendiri  yang  perlu dikembangkan.
2) Dia bersikap terlalu melindungi (overly protective). 3) Jarang memberikan kesempatan kepada bawahannya untuk mengambil keputusan sendiri.
4) Dia  hampir – hampr  tidak  pernah memberikan kesempatan untuk kepada bawahan berinisiatif.
5) Dia  tidak  memberikan  atau  hampir – hampir  tidak  pernah  memberikan kesempatan  pada  pengikut  dan bawahan  untuk  memgembangkan imajinasi  dan  daya  kreativitas  mereka sendiri.
6) Selalu bersikap mahu – tahu dan maha – benar.
c. Tipe Mileteristis Tipe  ini  sifatnya  sok  kemiliter – militeran. Hanya  gaya  luaran  saja  yang  mencontoh gaya  militer.  Tetapi  jika  dilihat  lebih seksama,  tipe  ini  mirip  sekali  dengan  tipe kepemimpinan otoriter. Hendaknya dipahami,  bahwa  tipe  kepemimpinan militeristis  itu  berbeda  sekali  dengan kepemimpinan organisasi militer (seseorang tokoh militer). Adapun sifat – sifat pemimpin yang militeristis antara lain : 1) Dalam menggerakkan bawahan sistem perintah yang lebih sering dipergunakan.
2) Dalam menggerakkan bawahan senang bergantung  kepada  pangkat  dan jabatannnya.
3) Senang pada formalitas yang berlebih- lebihan.
4) Menuntut disiplin yang tinggi dan kaku dari bawahan.
5) Sukar menerima kritikan dari bawahannya.
6) Mengemari  upacara-upacara  untuk
berbagai keadaan.
d. Tipe Otokratis Kepemimpinan otokratis itu mendasarkan diri  pada  kekuasaan  dan  paksaan  yang mutlak  harus  dipatuhi.  Pemimpinnya selalu  mau  berperan  sebagai  pemain tunggal pada a one man show . Dia berambisi sekali untuk merajai situasi. Setiap perintah dan kebijakan ditetapkan tanpa berkonsultasi  dengan  bawahannya.  Anak buah  tidak  pernah  diberi  informasi mendetail mengenai rencana dan tindakan yang  harus  dilakukan.  Semua  pujian  dan kritik  terhadap  segenap  anak  buah diberikan  atas  pertimbangan  pribadi pemimpin sendiri.
e. Tipe Laissez Faire Pada  tipe  kepemimpinan laissez  faire ini sang  pemimpin  praktis  tidak  memimpin dia  membiarkan  kelompoknya  dan  setiap orang  berbuat  semau  sendiri.  Semua pekerjaan  dan  tanggung  jawab  harus dilakukan  oleh  bawahan  sendiri.  Dia merupakan pemimpin simbol dan biasanya tidak  memiliki  keterampilan  teknis. Pemimpin laissez faire itu pada hakikatnya bukanlah  seorang  pemimpin  dalam pengertian  sebenarnya.  Sebab  bawahan dalam  situasi  kerja  sama  sekali  tidak terpimpin, tidak terkontrol, tanpa disiplin, masing – masing  orang  bekerja  semau sendiri  dengan  irama dan  tempo  “semau gue”.
f. Tipe Populistis
Profesor  Peter  Worsley  dalam  bukunya The Third World mendefinisikan kepemimpinan populistis sebagai kepemimpinan yang dapat membangunkan solidaritas rakyat.
Kepemimpinan  populistis  ini  berpegang teguh  pada  nilai – nilai  masyarakat  yang tradisional.  Juga  kurang  mempercayai dukungan kekuatan serta bantuan hutang – hutang luar negeri (asing). Kepemimpinan jenis  ini  mengutamakan  penghidupan (kembali) nasionalisme.
g. Tipe Administratif atau Eksekutif Kepemimpinan  tipe  administratif  ialah kepemimpinan yang mampu menyelenggarakan tugas – tugas administrasi  secara  efektif.  Sedang  para pemimpinnya  terdiri  dari  teknokrat  dan
administratur – administratur  yang  mampu menggerakkan  dinamika  modernisasi  dan pembangunan.  Dengan  kepemimpinan administratif  ini  diharapkan  adanya perkembangan  teknis  yaitu  teknologi, industri, manajemen modern dan perkembangan sosial di tengah masyarakat.
h. Tipe Demokratis
Kepemimpinan  demokratis  berorientasi pada manusia, dan memberikan bimbingan yang  efisien  kepada  para  pengikutnya. Terdapat koordinasi pekerjaan pada semua bawahan,  dengan  penekanan  pada  rasa tanggung jawab internal (pada diri sendiri) dan  kerja  sama  yang  baik.  Kekuatan kepemimpinan  demokratis  ini  bukan terletak  pada  “person  atau  individu pemimpin”,  ak an  tetapi  kekuatan  justru terletak  pada  partisipasi  aktif  dari  setiap warga kelompok.

## Kinerja
Landasan  yang  sesungguhnya  dalam  organisasi adalah  kinerja.  Jika  tidak  ada  kinerja  maka seluruh  bagian  organisasi,  maka  tujuan  tidak dapat  tercapai.  Kinerja  perlu  dijadikan  sebagai bahan  evaluasi  bagi  pemimpin  atau  manajer. Hadari  Nawawi  (2006)  mengatakan  bahwa kinerja adalah sesuatu yang dicapai, prestasi yang diperlihatkan,  kemampuan  kerja.  Sedangkan menurut  Malayu  S.P.  Hasibuan  (2007)  kinerja adalah hasil kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan  tugas-tugas  yang  dibebankan kepadanya didasarkan atas kecakapan, pengalaman, kesungguhan waktu.
Secara  etimologi,  kinerja  berasal  dari  kata prestasi  kerja  (performance).  Sebagaimana dikemukakan  oleh  A.A.  Anwar  Prabu Mangkunegara  (2007)  bahwa  istilah  kinerja berasal  dari  kata  job  performance  atau  actual performance  (prestasi  kerja  atau  prestasi sesungguhnya yang dicapai oleh seseorang) yaitu hasil  kerja  secara  kualitas  dan  kuantitas  yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.

## Dasar Penilaian Kinerja
Dasar  penilaian  kinerja  menurut  Malayu  S.P Hasibuan  (2007)  adalah  uraian  pekerjaan  dari setiap  individu  karyawan  karena  dalam  uraian
pekerjaan inilah, ditetapkan tugas dan tanggung jawab  yang  akan  dilakukan  oleh  setiap karyawan.
Penilaian menilai pelaksanaan uraian pekerjaan itu  baik  atau  buruk,  selesai  atau  tidak,  efektif atau tidak. Tolak ukur yang akan dipergunakan untuk  mengukur  prestasi  kinerja  karyawan adalah standar. Sebuah standar dapat dianggap sebagai pengukur yang ditetapkan, sesuatu yang harus  diusahakan,  sebuah  model  untuk perbandingan  dengan  sesuatu  alat  untuk membandingkan suatu hal dengan hal lain. Standar penilaian kinerja menurut Malayu S.P Hasibuan (2007) dibagi menjadi dua, yaitu : a. Tangible Standard Yaitu  sasaran  yang  dapat  ditetapkan  alat ukurnya/standarnya.  Standar  ini  dibagi menjadi atas :
1) Standar  dalam  bentuk  fisik  yang terbagi atas : standar kualitas, standar kuantitas dan standar waktu.
2) Standar  dalam  bentuk  uang  yang terbagi  atas  :  standar  biaya,  standar penghasilan dan standar investasi.
b. Intangible Standard
Yaitu sasaran yang tidak dapat ditetapkan alat  ukur  karyawan  terhadap  perusahaan. Misalnya  standar  perilaku,  kesetiaan, partisipasi dan dedikasi. Dengan penentuan  standar  untuk  berbagai keperluan maka timbulah apa yang disebut “standarisasi”  yaitu  penentuan  dan penggunaan  berbagai  ukuran,  tipe,  gaya tertentu dan sebagainya berdasarkan suatu komposisi  standar  sebagai  alat  ukur  hasil yang  dicapai  dan  perilaku  yang  dilakukan baik  di  dalam  maupun  di  luar  pekerjaan karyawan.

## Karyawan
Setiap  Perusahaan  membutuhkan  karyawan sebagai  tenaga  yang  menjalankan  setiap aktivitas yang ada dalam organisasi perusahaan. Karyawan  merupakan  asset  terpenting  yang memilki  pengaruh  sangat  besar  terhadap kesuksesan  sebuah  perusahaan.  Tanpa  mesin canggih,  perusahaan  dapat  terus  beroperasi secara  manual,  akan  tetapi  tanpa  karyawan, perusahaan  tidak  akan  dapat  berjalan  sama sekali.
Jika diartikan secara sederhana, karyawan dapat diartikan sebagai setiap orang yang memberikan jasa kepada perusahaan ataupun organisasi yang membutuhkan jasa tenaga kerja, yang mana dari jasa tersebut, karyawan akan mendapatkan balas jasa  berupa  gaji  dan  kompensasi-kompensasi lainnya.
Karyawan tentunya bertugas sesuai yang telah di tentukan  oleh  pimpinan  atau  atasannya. Umumnya karyawan bekerja tinggal melaksanakan  tugas-tugas  yang  sudah  di instruksikan  saja,  atau  terkadang  bisa  juga mengekspresikan  kreatifitasnya  sesuai  yang memberi  instruksi  saat  bekerja.  Kegesitan, ketepatan,  ketelitian  maupun  kerapihan  dalam bekerja  merupakan  hal-hal  yang  perlu  di perhatikan  oleh  setiap  karyawan,  karena umumnya hal-hal seperti itu dapat menentukan penilaian  karyawan  oleh  seorang  pimpinan. Yang sering menjadi perhatian adalah ketepatan waktu  atau  kedisiplinan  dalam  bekerja,  banyak sekali  perusahaan  yang  sangat  mementingkan hal tersebut dalam menilai karyawannya.
Relatif  tidak  sulit  untuk  menjadi  seorang karyawan, jika sudah terbiasa dengan pekerjaan maka tidak perlu terlalu banyak berfikir mencari cara  untuk  memecahkan  masalah  dalam pekerjaan,  karena  biasanya  pekerjaan  yang dilakukan  seperti  rutinitas  sehari-hari  atau pekerjaan yang dilakukan hanya itu-itu saja. Tapi ada  beberapa  bidang  tertentu  yang  dimana karyawan  di  haruskan  untuk  memecahkan permasalahan  tertentu,  tapi  permasalahan tersebut  tidaklah  terlalu  kompleks,  karena semakin kompleks permasalahan akan ditangani oleh  orang  yang  levelnya  lebih  tinggi  dalam pekerjaan.
Di  suatu  tempat  kerja  biasanya  ada  beberapa karyawan yang dapat di katakan menonjol atau memiliki  kemampuan  yang  lebih  dalam memecahkan  masalah,  pimpinan  pasti  dapat menilai  dan  membedakan  karyawan  seperti  itu dan  tentunya  memiliki  nilai  yang  lebih  di matanya.  Biasanya  jika  ada  karyawan  yang memiliki  kemampuan  lebih  akan  mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan dirinya lagi misalnya  seperti  diberikan  biaya  untuk  kuliah lagi  sehingga  bisa  naik  jabatan  di  tempat  dia bekerja.

## Metodologi Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  2 (dua)  metode  dalam  pengumpulan  data,  di antaranya :
a. Studi Kepustakaan (Library Research), yakni dengan  bahan-bahan  kuliah  dan  teori  yang bersumber dari text book bahan kuliah, dan laporan-laporan  yang  berhubungan  dengan praktek  kerja  yang  merupakan  data sekunder, serta dengan membaca buku-buku perpustakaan yang ada hubungannya dengan pembahasan.
b. Studi  Lapangan  (Field  Research),  yakni proses  pengumpulan  data  yang  dilakukan secara  langsung  dari  lapangan  melalui penelitian yang dilaksanakan selama 3 (tiga) bulan  pada  PDAM  Tirta  Daroy  Cabang Sultan Iskandar Muda Kota Banda Aceh.
Dalam  melaksanakan  metode  ini,  penulis melakukan 2 teknik yaitu :
a. Pengamatan (observasi), yaitu Cara pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan melihat  dan  terjun  langsung  pada  rutinitas yang  terjadi  pada  PDAM  Tirta  Daroy Cabang Sultan Iskandar Muda Kota Banda Aceh.
b. Wawancara  (interview),  yaitu  dengan mengadakan  wawancara  dengan  staff-staff PDAM Tirta Daroy Cabang Sultan Iskandar Muda Kota Banda Aceh.
.

## Hasil dan Pembahasan
Sejarah Singkat PDAM Tirta Daroy Cabang SIM Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Daroy  Kota  Banda  Aceh  ditetapkan berdasarkan  Perda  No.  2  Tahun  1975  berdiri pada  tanggal  24  Februari  1975.  Aceh.  PDAM Tirta Daroy Kota Banda Aceh merupakan satu- satunya  perusahaan  penyedia  air  bersih  untuk kebutuhan  masyarakat  di  Ibukota  Provinsi Aceh.  Di  samping  itu  juga  untuk  memenuhi kebutuhan  air  bersih  bagi  pelayanan  publik lainnya  seperti  Industri  Pariwisata,  Rumah Sakit,  Perdagangan  dan  Jasa,  Pasantren  dan sebagainya.
Pasca bencana gempa dan tsunami pada tanggal 26  desember  2004,  berbagai  bantuan
rekonstruksi  infrastruktur  telah  dilaksanakan  di Kota Banda Aceh termasuk infrastruktur sistem penyedia  air  bersih  berupa  infrastruktur pengolahan, jaringan perpipaan maupun bantuan manajemen  yang  meliputi  peningkatan  sumber daya manusia dan lainnya.
Berkaitan  dengan  hal  tersebut  PDAM  Tirta Daroy  Kota  Banda  Aceh  pasca  bencana mengalami  perubahan  profil  perusahaan  baik dibidang  teknis  maupun  administrasi  keuangan seperti  meningkatnya  persentase  cakupan pelayanan  dan  menurunnya  tingkat  kerugian secara bertahap.
Sistem  penyediaan  air  minum  di  Kota  Banda Aceh saat ini dikelola oleh PDAM Tirta Daroy Kota  Banda  Aceh.  Sistem  air  perpipaan  yang melayani  penduduk  Kota  Banda  Aceh  adalah menggunakan sumber air Krueng Aceh. PDAM Tirta Daroy Cabang Sultan Iskandar Muda Kota Banda Aceh saat ini memiliki daerah pelayanan, yaitu meliputi pelayanan di Kecamatan Meuraxa, Baiturrahman (hanya sebagian kelurahan), Kuta Raja, dan Jaya Baru.

## Struktur  Organisasi  PDAM  Tirta  Daroy Cabang SIM
Dalam  mengantisipasi  permasalahan  sistem penyediaan  air  bersih  yang  semakin  kompleks, serta adanya komitmen manajemen perusahaan yang akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan  dengan  lebih  berorientasi  kepada pelanggan.
Sesuai  dengan  struktur  organisasi  PDAM  Tirta Daroy  Cabang  Sultan  Iskandar  Muda  Kota Banda  Aceh,  maka  setiap  tingkatan  memiliki tugas dan fungsi masing-masing. Adapun tugas dan  fungsi  setiap  tingkatan  dalam  struktur organisasi adalah sebagai berikut :
a.
Direktur Utama Direktur  Utama  mempunyai  tugas  pokok yaitu memimpin, mengkoordinasi, mengelola  dan  mengendalikan  serta merencanakan teknis operasional pengelolaan  Perusahaan  Daerah  sesuai dengan qanun dan Rencana Kerja Anggaran PDAM.
b. Kepala Cabang Kepala  cabang  mempunyai  tugas  yaitu mengendalikan  kegiatan  dalam  bidang
tehnik  dan  bidang  administrasi  yang berlangsung di PDAM Tirta Daroy Cabang Sultan Iskandar Muda Taman Sari.
c. Bagian Seksi Tehnik Bagian Seksi Tehnik memiliki tugas yaitu : 1) Melakukan  Pemutusan  tunggakan rekening.
2) Melakukan Pemutusan Ilegal.
3) Melakukan Penyambungan kembali.
4) Melakukan  Penyambungan  kembali setelah 3 (tiga) bulan.
5) Melakukan  Pergantian  Water  meter rusak, kabur, tertimbun.
6) Melakukan Perbaikkan Pipa Bocor ≤
Ø75 mm.
7) Melakukan
Penyambungan Sambungan Baru (SR).
8) Menyelesaikan pengaduan masyarakat terhadap ganguan di lapangan.
9) Mengoptimalisasi aliran air di 3 (tiga) kecamatan dibawah wilayah cabang II taman sari.
10) Melakukan Pemetaan pelanggan yang aktif dan in aktif wilayah cabang II.
11) Melakukan  invetalisir  water  meter rusak, kabur, tertimbun.
12) Membuat  laporan  kegiatan  lapangan seksi Tehnik.
13) Menerima laporan masyarakat terhadap gangguan di lapangan. 14) Menginput data pelanggan aktif dan in aktif  ke  dalam  peta  jaringan  PDAM Tirta Daroy.
d. Bagian Seksi Administrasi Bagian  Seksi  Administrasi  memiliki  tugas yaitu :
1) Melakukan  inventarisir  pelanggan yang tertunggak rekening air.
2) Melakukan teguran bagi pelanggan yang tertunggak rekening air.
3) Melakukan penagihan terhadap pelanggan yang tertunggak rekening air.
4) Pelayanan loket pembayaran cabang II (Cabang Sultan Iskandar Muda).

## Karakter  Pemimpin  PDAM  Tirta  Daroy Cabang SIM
Seorang pemimpin adalah individu dengan jiwa yang  terlatih  dan  mampu  melatih  individu- individu  lain  untuk  mewujudkan  visi  yang bersifat seragam. Seorang pemimpin diharuskan mampu  melibatkan  diri  dalam  unsur
keberagaman  sifat  anggota  yang  menjadi tanggung jawabnya. Pemimpin yang ideal adalah pemimpin  yang  mampu  membawa  misi kelompoknya ke arah yang baik dan tetap teguh merangkul  semua  anggota  kelompok,  yang memenuhi karakter sebagai berikut;
a. Cerdas Kecerdasan  merupakan  point  utama  yang menentukan  seberapa  baik  langkah  yang diambil  oleh  seorang  pemimpin  jika dihadapkan  oleh  suatu  masalah  kelompok. Pemimpin ideal adalah pemimpin yang cerdas dalam membawa diri yang didukung dengan keunggulan berfikir dan peka terhadap hal-hal sekitar.
b. Berinisiatif Pemimpin berani berinisiatif jika dihadapkan dengan  suatu  masalah.  Inisiatifme  diri  jelas dibutuhkan  oleh  seorang  pemimpin  demi terciptanya  solusi  yang  bersifat  nyata  dan menjanjikan.  Pemimpin  yang  berinisiatif adalah pemimpin yang mampu menggerakkan dirinya sendiri terlebih dahulu untuk  memulai  segala  sesuatunya  tanpa adanya paksaan.

## Simpulan dan Saran

## Kesimpulan
Karakter pemimpin PDAM Tirta Daroy Cabang Sultan  Iskandar  Muda  termasuk  ke  dalam pemimpin yang tidak ideal. Masihnya kurangnya kedisiplinan  yang  diterapkan  oleh  pemimpin karena  pada  saat  mengamati  keadaan  kantor, masih  terdapat  beberapa  karyawan  yang  datang terlambat.  Upaya – upaya  yang  dilakukan  oleh pemimpin  PDAM  Tirta  Daroy  Cabang  Sultan Iskandar  Muda  untuk  meningkatkan  kinerja karyawan adalah pemberian kompensasi kepada karyawan,  program  pembinaan  karyawan, melaksanakan  pengawasan  langsung  dan pengembangan serta peremajaan karyawan.

## Saran
Pimpinan  Kantor  PDAM  Tirta  Daroy  Cabang Sultan Iskandar Muda harus mempunyai karakter pemimpin  yang  Ideal  agar  karyawan  yang dipimpinnya  lebih  leluasa  dan  nyaman  dalam bekerja  dan  Kepemimpinan  yang  dijalankan harus  penuh  keteladanan  dan  berkualitas.  Jika pemimpin memaksa karyawan untuk melakukan sesuatu  sekarang  juga  dengan  sesempurna
mungkin, maka pemimpin harus melakukan hal tersebut terlebih dahulu di depan karyawannya

## Daftar Pustaka
A.A.  Anwar  Prabu  Mangkunegara.  2007.
Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia.  Bandung:  Penerbit  Refika Aditama.
Azkira  Ibrahim.  2013.  Artikel  Pengertian Karyawan dan Jenis – jenis Karyawan di
Perusahaan. Diberdayakan oleh blogger.
Hadari  Nawawi.  2006.  Evaluasi  Dan Manajemen  Kinerja  di  Lingkungan Perusahaan  dan  Industri.  Yogyajarta: Gadjah Mada University Press.
Kartini  Kartono.  2009.  Pemimpin  dan Kepemimpinan.  Jakarta:  PT  Raja Grafindo Persada.
M.  Manullang.  2002.  Manajemen  Personalia. Yogjakarta: UGM Press.
Malayu  S.P.  Hasibuan.  2007.  Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Edisi  Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
.  2012.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Marihot  Tua  Efendi  Hariandja.  2009. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Jakarta: Grafindo.
Miftah  Thoha.  2006.  Kepemimpinan  dalam Manajemen.  Jakarta:  Raja  Grafindo Persada.
Muhammad  Fajar  Purnomo.  “Pengaruh Kepemimpinan,  Motivasi,  Dan  Disiplin
Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan PDAM  Tirta  Moedal  Semarang”.
Universitas Dian Nuswantoro, Semarang-Indonesia.
R.L  Mathis  &  J.H.  Jackson.  2006.  Human Resource  Management:  Manajemen Sumber  Daya  Manusia.  Terjemahan Dian Angelia. Jakarta: Salemba Empat.

## Rinda  Suryani.  2014.  “Prosedur  Penggunaan
Kartu  Perhitungan  Rekening  Air Pelanggan  Kota  Banda  Aceh  Pada PDAM Tirta Daroy”. STMIK UBudiyah Indonesia, Banda Aceh-Indonesia.
Rivai  Veithzal  dan  Basri.  2005.  Performance
Appraisal:  Sistem  Yang  Tepat  Untuk Menilai Kinerja Karyawan Dan Meningkatkan  Daya  Saing  Perusahaan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Rivai  Veithzal  dan  Deddy  Mulyadi.  2011. Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sitty  Yuwalliatin.  2006.  “Pengaruh  Budaya
Organisasi,  Motivasi,  dan  Komitmen Terhadap  Kinerja  Serta  Pengaruhnya Terhadap
Keunggulan Kompetitif
Dosen  Unisulla  Semarang”.  EKOBIS Vol. 7 No. 2, Juni, h. 69-84.
Stephen  P.  Robbins.  2008.  Organizational Behavior,  Tenth  Edition  (Perilaku Organisasi  Edisi  ke  sepuluh),  Alih Bahasa  Drs.  Benyamin  Molan.  Jakarta  : Salemba Empat.