## Ekonomis: Journal of Economics and Business
Vol 8, No 1 (2024): Maret, 879-885
Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Webite: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI: 10.33087/ekonomis.v8i1.1774

## Aktivitas Komunikasi Pemasaran Jasa Bellshoes Loundry
Ardiyansyah*, Fahrizal, Suryawahyuni Latief, Afrizal UIN Sulthan Thaha Saifuddin Universitas Nurdin Hamzah *Correspondence: ardiyansyah.ik@gmail.com

## ABSTRAK
Bellshoes Laundry menerapkan aktivitas komunikasi pemasaran dalam  menjual  jasanya juga sebagai salah satu upaya  untuk  menghadapi  setiap  masalah  yang  muncul.  Dengan  demikian,  mereka  dapat  memastikan  bahwa informasi  tentang  layanan  mereka  tersampaikan  dengan  baik  kepada  pelanggan  dan  calon  pelanggan,  serta memastikan terjalinnya hubungan yang baik. Hal ini membantu Bellshoes Laundry untuk tetap bersaing di pasar dan  mempertahankan  kepuasan  pelanggan.  Tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  aktivitas  komunukasi pemasaran  jasa Bellshoses  Laundry .  Penelitian  dilakukan  dengan  metode  kualitatif  deskriptif.  Sesuai permasalahaan  yang  diteliti,  maka  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  teknik  wawancara,  observasi, dokumentasi  yang  berguna  memberikan  fakta  dan  data  mengenai  aktivitas  komunikasi  dan  hambatanya  untuk disajikan  dan  dianasila.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  aktivitas  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan adalah meliputi aktivitas advertising , packaging , merchandising , dan word of mouth.
Kata kunci : bellshoes; komunikasi; loundry; pemasaran.

## ABSTRACT
Bellshoes  Laundry  implements  marketing  communication  activities  in  selling  its  services  as  an  effort  to  deal with any problems that arise. In this way, they can ensure that information about their services is conveyed well to customers and potential customers, and ensure that good relationships are maintained. This helps Bellshoes Laundry to remain competitive in the market and maintain customer satisfaction. The aim of the research is to determine  marketing  communication  activities  for  Bellshoses  Laundry  services.  The  research  was  conducted using descriptive qualitative methods. In accordance with the problems studied, data collection was carried out using  interview  techniques,  observation,  documentation  which  were  useful  in  providing  facts  and  data regarding  communication  activities and their obstacles to  being  presented and analyzed. The research results show  that  the  marketing  communication  activities  carried  out  include  advertising,  packaging,  merchandising and word of mouth activities.
Keywords: bellshoes; communication; laundry; marketing.

## PENDAHULUAN
Kemajuan ekonomi pada era globalisasi telah mengalami peningkatan yang signifikan. Setiap bentuk perusahaan, baik bergerak dalam produksi barang dan produksi jasa, dengan tujuan agar dapat bertahan  serta  berkembang.  Tujuan  tersebut  bisa  dicapai  dengan  berbagai  upaya  untuk mempertahankan  dan  meningkatkan  tingkat  keuntungan  dan  laba  operasional.  Salah  satu  cara mencapai tujuan tersebut adalah dengan mempertahankan dan meningkatkan penjualan produk barang atau  jasa  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan  (Nurjannah,  2019).  Perusahaan  saat  ini  berlomba  untuk mempertahankan eksistensinya dan memenangkan kepercayaan  konsumen. Persaingan di pasar tidak hanya  terbatas  pada  pesaing  besar,  tetapi  juga  harus  memperhatikan  pesaing  level  kecil,  seperti perusahaan  baru  dalam  bidang  yang  sama.  Mereka  memiliki  potensi  untuk  merebut  konsumen  yang suka mencoba dan membandingkan berbagai produk dari berbagai perusahaan.
Dampaknya,  persaingan  semacam  ini  dapat  mengakibatkan  penurunan  jumlah  konsumen, yang  pada  gilirannya  akan  mengurangi  pangsa  pasar  perusahaan  dan  berpotensi  menurunkan pendapatan  akibat  penjualan  yang  menurun  (Rohidayati  &  Asia,  2023).  Untuk  mengatasi  adanya persaingan antara satu bisnis dengan bisnis lainnya, diperlukan aktivitas komunikasi pemasaran yang tepat.  Aktivitas  ini  merujuk  pada  serangkaian  upaya  juga  metode  yang  terapkan  oleh  organisasi sebagai  upaya  untuk  mencapai  target  kinerja  yang  unggul  (Nabila,  2024).  Kesuksesan  suatu  usaha sangat  bergantung  pada  kemampuan  pemimpin  untuk  menetapkan  aktivitas  komunikasi  pemasaran
yang handal dan dalam menghadapi persaingan yang dinamis, program yang jelas sangat penting agar aktivitas  pemasaran  yang  ditetapkan  dapat  berjalan  dengan  efektif.  Komunikasi  efektif  juga  menjadi kunci  dalam  menghadapi  persaingan  saat  ini,  sehingga  perlu  dirancang  dengan  cermat  untuk mendukung kesuksesan usaha (Reverawaty et al., 2019).
Persaingan  adalah  kondisi  di  mana  organisasi  bersaing  atau  berlomba  untuk  mencapai  hasil atau  tujuan  tertentu  yang  diinginkan,  seperti  merebut  perhatian  konsumen,  meningkatkan  pangsa pasar, meraih peringkat teratas dalam survei, atau memperoleh sumber daya yang dibutuhkan. Dalam persaingan,  entitas  bersaing  dapat  menggunakan  berbagai  strategi  dan  taktik  untuk  mencapai keunggulan atas pesaingnya  (Jaya & Nuraisiah, 2018). Untuk meraih kemenangan dalam  persaingan pasar, diperlukan aktivitas pemasaran yang efektif. Persaingan bisnis memegang peranan yang sangat penting  dalam  menentukan  keberhasilan  atau  kegagalan  suatu  usaha.  Persaingan  mendorong  setiap usaha  atau  bisnis  untuk  melakukan  berbagai  kegiatan  yang  diperlukan  untuk  mencapai  prestasi, seperti  inovasi,  pengembangan  budaya  yang  kohesif,  dan  implementasi  yang  baik.  Aktivitas komunikasi  pemasaran  ini  bertujuan  untuk  membangun  posisi  yang  kuat  dan  menguntungkan,  yang memungkinkan  usaha  untuk  bersaing  dengan  kekuatan  lainnya  dalam  industri  dengan  efektif (Ardiyansyah & Nurkhayati, 2023).
Dalam  menghadapi  persaingan  yang  ada,  pelaku  bisnis  dituntut  untuk  merumuskan  aktivitas pemasaran  yang  mampu  bersaing  guna  mempertahankan  eksistensi  usahanya  di  tengah  lingkungan yang  kompetitif.  Salah  satu  aktivitas  yang  sangat  penting  adalah  komunikasi  pemasaran,  yang mencakup  serangkaian  langkah  komunikasi  yang  direncanakan  atau  tidak,  dengan  tujuan  untuk mendapatkan  keunggulan  kompetitif  (Putra  et  al.,  2023).  Penetapan  aktivitas  komunikasi  pemasaran sangat  penting  untuk  mempertahankan  eksistensi  dan  mencapai  tujuan  suatu  unit  usaha.  Dengan demikian,  aktivitas  komunikasi  pemasaran  merupakan  salah  satu  instrumen  utama  dalam  strategi bisnis  yang dapat membantu perusahaan dalam mencapai  keberhasilan  jangka panjang (Ardiyansyah et al., 2022).
Semakin  bertambahnya  jumlah  usaha  kecil  mengakibatkan  persaingan  yang  semakin  ketat. Menghadapi  persaingan  yang  semakin  ketat,  manajemen  perusahaan  memerlukan  aktivitas  yang terpadu  untuk  dapat  mengantisipasi  dampak  dari  berbagai  peristiwa  dan  tetap  mampu  bersaing. Dengan strategi yang terintegrasi, pemilik perusahaan dapat mengembangkan taktik yang adaptif dan responsif  terhadap  perubahan  dalam  lingkungan  bisnis,  sehingga  memungkinkan  perusahaan  untuk tetap  relevan  dan  kompetitif  di  pasar  (Ardiyansyah  &  Nurkhayati,  2023).  Bisnis  laundry  merupakan salah  satu  jenis  usaha  kecil  menengah  (UKM)  dalam  industri  rumahan  bidang  jasa  yang  tengah berkembang  pesat  saat  ini.  Usaha  ini  menyediakan  layanan  pencucian  untuk  berbagai  jenis  pakaian, karpet,  dan  sepatu,  mulai  dari  proses  pencucian  hingga  pengeringan,  serta  penyelesaian  dengan memberikan  hasil  cucian  kepada  konsumen  sesuai  dengan  harapan  mereka.  Permintaan  terhadap layanan  laundry  terus  meningkat,  terutama  dari  kalangan  pekerja,  pegawai,  dan  mahasiswa  yang memiliki  jadwal  harian  yang  padat.  Jasa  laundry  menjadi  alternatif  yang  efisien  untuk  menghemat waktu dalam menyelesaikan pekerjaan sehari-hari.
Tingginya permintaan terhadap jasa laundry menjadi dorongan utama bagi masyarakat untuk terjun dalam bisnis ini. Selain itu, bisnis laundry dianggap relatif mudah karena risiko yang dihadapi relatif  minim  dibandingkan  dengan  jenis  bisnis  lainnya.  Kemudahan  ini  juga  didukung  oleh  fakta bahwa bisnis laundry dapat dilakukan di rumah sendiri, sehingga tidak memerlukan biaya besar untuk menyewa tempat usaha.  Ini menjadikan bisnis laundry sebagai pilihan yang menarik bagi  para calon pengusaha yang ingin memulai usaha dengan modal yang terjangkau. Pada saat ini dengan banyaknya bisnis  laundry  yang  tersebar  di  berbagai  daerah,  termasuk  di  Kota  Jambi,  persaingan  di  bisnis  ini semakin  ketat.  Mereka  saling  bersaing  untuk  menjadi  yang  terbaik  dengan  berupaya  memberikan pelayanan  terbaik  kepada  pelanggan.  Hal  ini  bertujuan  untuk  mempertahankan  dan  meningkatkan kepercayaan  konsumen  serta  selalu  menghasilkan  produk  yang  sesuai  dengan  selera  dan  kebutuhan pelanggan,  dengan  kualitas  yang  terbaik.  Dalam  lingkungan  persaingan  yang  semakin  kompetitif, fokus pada pelayanan dan kualitas menjadi kunci utama untuk tetap relevan dan berhasil di pasar.
Hal ini telah memungkinkan pertumbuhan bisnis laundry menjadi lebih luas dan dapat diakses oleh  lebih  banyak  orang.  Meskipun  awalnya  terbatas  pada  segmen  pasar  tertentu,  sekarang  bisnis laundry telah menjadi salah satu pilihan bisnis yang menarik bagi banyak orang, termasuk bagi yang ingin  memulai  usaha  dengan  modal  terjangkau.  Perkembangan  teknologi  juga  turut  mendukung efisiensi operasional dalam bisnis laundry, sehingga memberikan peluang lebih besar bagi para pelaku
usaha  (Siregar,  2023). Pekerjaan  mencuci  pakaian,  termasuk  sepatu,  seringkali  menjadi  urusan  yang merepotkan  dan  memakan  banyak  waktu,  sehingga  banyak  orang  memilih  untuk  menggunakan  jasa laundry.  Jika  pakaian  tidak  dicuci  secara  teratur,  bisa  menumpuk  dan  menimbulkan  bau  yang  tidak sedap  serta  dapat  merusak  pakaian  tersebut.  Oleh  karena  itu,  untuk  menghindari  masalah  tersebut, orang cenderung menggunakan jasa laundry sebagai solusi praktis yang tidak memakan banyak waktu dan tenaga.
Perubahan  gaya  hidup,  pola  pikir,  dan  tuntutan  hidup  yang  semakin  meningkat  telah membuka  peluang  bisnis  di  bidang  jasa  pencucian.  Selain  itu,  meningkatnya  kebutuhan  ekonomi masyarakat  juga  mendorong  orang  untuk  mencari  cara  untuk  meningkatkan  pendapatan  mereka, sehingga  mereka  dituntut  untuk  menjadi  lebih  efisien  dalam  memanfaatkan  waktu  dan  jam  kerja mereka.  Dalam  konteks  ini,  menggunakan  jasa  laundry  dapat  menjadi  pilihan  yang  cerdas  karena membantu  menghemat  waktu  dan  energi,  sehingga  memungkinkan  individu  untuk  fokus  pada kegiatan lain yang lebih produktif (Djoko et al., 2022).
Situasi dan kondisi kesibukan masyarakat di Kota Jambi yang terus meningkat, sebagai upaya untuk memenuhi kebutuhan hidup, menyebabkan banyak dari mereka tidak lagi memiliki waktu untuk menyelesaikan  pekerjaan  domestik,  terutama  mencuci  pakaian.  Sebagian  masyarakat  beranggapan bahwa  mencuci  pakaian  memakan  banyak  waktu,  dan  dengan  mempertimbangkan  opportunity  cost, mereka  memilih  untuk  menggunakan  jasa  laundry.  Hal  ini  memberikan  peluang  bagi  bisnis  jasa laundry  untuk  berkembang.  Dengan  menyediakan  layanan  yang  efisien,  praktis,  dan  terjangkau,  jasa laundry  dapat  menjadi  solusi  yang  menarik  bagi  masyarakat  yang  sibuk.  Mereka  dapat  menghemat waktu dan tenaga dengan menggunakan jasa laundry, sehingga mereka dapat fokus pada kegiatan lain yang lebih penting atau produktif. Oleh karena itu, dalam lingkungan di mana kesibukan masyarakat semakin meningkat, bisnis jasa laundry memiliki peluang besar untuk tumbuh dan berkembang.
Dewasa ini perkembangan usaha laundry di Kota Jambi sangat pesat saat ini. Hal ini terlihat dari  jumlah  laundry  yang  terus  bertambah.  Bahkan,  seringkali  kita  temukan  dua  atau  lebih  laundry dengan  skala  usaha  yang  sama  besar  berada  dalam  satu  lokasi  yang  berdekatan.  Akibatnya,  terjadi persaingan yang ketat antara usaha-usaha laundry ini. Masyarakat sebagai konsumen memiliki banyak pilihan dalam memenuhi kebutuhan akan penyediaan dan pelayanan jasa cucian ini. Persaingan yang ketat  ini  mendorong  setiap  usaha  laundry  untuk  terus  meningkatkan  kualitas  layanan,  inovasi,  dan efisiensi  operasional  mereka  guna  mempertahankan  dan  menarik  pelanggan.  Dalam  konteks persaingan  yang  semakin  ketat  ini,  hanya  usaha  laundry  yang  mampu  beradaptasi  dan  memberikan nilai tambah yang berbeda yang akan tetap eksis dan berkembang di pasar.
Bellshoes Laundry adalah tempat laundry yang khusus melayani pencucian sepatu. Usaha ini didirikan  pada  25  Juni  2018.  Meskipun  Bellshoes  Laundry  terlihat  sederhana,  namun  dalam pelayanannya,  mereka  mengutamakan  kualitas  dan  kepuasan  pelanggan.  Pemilik  usaha  menerapkan prinsip  bahwa  "pelanggan  adalah  raja"  dengan  memberikan  perhatian  yang  maksimal  kepada konsumen,  sehingga  pelayanan  yang  diberikan  mencapai  tingkat  optimal.  Dalam  menjalankan penjualan,  Bellshoes  Laundry  juga  mengimplementasikan  aktivitas  komunikasi  pemasaran  sebagai upaya  untuk  mengatasi  setiap  masalah  yang  muncul.  Dengan  pendekatan  ini,  mereka  dapat membangun  hubungan  yang  baik  dengan  pelanggan  dan  memastikan  bahwa  setiap  kebutuhan  dan keinginan  pelanggan  terpenuhi.  Hal  ini  membantu  Bellshoes  Laundry  untuk  mempertahankan loyalitas pelanggan dan bersaing di pasar yang semakin kompetitif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui aktivitas komunikasi pemasaran laundry sepatu Jambi.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kualitatif,  penelitian  ini  mendeskripsikan bagaimana  para  informan  menerapkan  aktivitas  komunikasi  pemasaran  untuk  memasarkan  jasanya, mengingat  semakin  ketatnya  persaingan  di  dunia  bisnis.  Pendekatan  deskriptif  kualitatif memungkinkan  peneliti  untuk  memahami  secara  mendalam  tentang  bagaimana  praktik  pemasaran dilakukan  oleh  informan,  serta  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  strategi  pemasaran  yang  mereka terapkan. Untuk mendeskripsikan penelitian ini, peneliti mencari data sebanyak mungkin yang sesuai dengan kebutuhan penelitian. Data tersebut dapat berupa wawancara dengan pemilik usaha, observasi langsung  terhadap  praktik  pemasaran  yang  dilakukan,  atau  analisis  dokumen  terkait,  seperti  materi promosi  atau  laporan  keuangan.  Dengan  mengumpulkan  data  sebanyak  mungkin,  peneliti  dapat
memberikan  gambaran  yang  komprehensif  tentang  bagaimana  aktivitas  komunikasi  pemasaran diterapkan dalam konteks bisnis laundry di tengah persaingan yang semakin ketat.
Konteks  penelitian  yang  menggunakan  pendekatan  kualitatif,  peneliti  cenderung mengeksplorasi fenomena atau peristiwa yang kompleks dan multidimensional (Anggito & Setiawan, 2018). Penelitian kualitatif juga untuk memahami dengan lebih baik kompleksitas dan keragaman dari peristiwa yang diamati, serta memberikan ruang bagi interpretasi yang mendalam terhadap data yang terkumpul.  Hal  ini  dapat  membantu  dalam  menghasilkan  pemahaman  yang  lebih  dalam  dan kontekstual  tentang  fenomena  yang  diteliti.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  meliputi  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Observasi  dilakukan  untuk mengamati  langsung  praktik  aktivitas  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  di  Bellshoes  Laundry. Wawancara dilakukan dengan pemilik dan staf Bellshoes Laundry untuk mendapatkan pandangan dan pemahaman  mereka  tentang  strategi  pemasaran  yang  diterapkan.  Selain  itu,  dokumentasi  juga dilakukan dengan mengumpulkan materi promosi, catatan pemasaran, atau dokumen lain yang relevan dengan  aktivitas  komunikasi  pemasaran  di  Bellshoes  Laundry.  Dengan  kombinasi  teknik pengumpulan  data  ini,  diharapkan  penelitian  dapat  menghasilkan  informasi  yang  komprehensif  dan akurat tentang praktik pemasaran di Bellshoes Laundry.

## HASIL

## Advertising
Dalam  penelitian  ini,  ditemukan  bahwa  Bellshoes  Laundry  Jambi  belum  banyak  melakukan aktivitas  periklanan  (advertising).  Hal  ini  disebabkan  oleh  beberapa  faktor,  salah  satunya  adalah keterbatasan  dana  untuk  memuat  iklan  di  berbagai  media.  Oleh  karena  itu,  saat  ini  aktivitas  iklan Bellshoes  Laundry hanya dimuat pada papan iklan  konvensional, spanduk, dan melalui media sosial Instagram. Sejak berdiri pada tahun 2018, Deni Setiawan memulai promosi untuk Bellshoes Laundry dengan  memanfaatkan  media  online.  Dia  memilih  untuk  menggunakan  Instagram,  sebuah  platform media populer dan banyak dipakai oleh masyarakat. Dengan memanfaatkan Instagram, Deni berusaha untuk  memperkenalkan  layanan  Bellshoes  Laundry  kepada  khalayak  luas  dengan  cara  yang  efektif dan  terukur.  Ini  mencerminkan  kesadaran  akan  pentingnya  keberadaan  online  dalam  pemasaran modern,  di  mana  media  sosial  telah  menjadi  salah  satu  alat  utama  untuk  berkomunikasi  dengan pelanggan potensial dan membangun merek secara efektif.
Bellshoes  Laundry  melakukan  aktivitas  promosi  baik  secara  offline  maupun  online  karena menyadari  bahwa  hanya  menggunakan  media  online  saja  tidak  cukup  untuk  menarik  perhatian konsumen. Deni Setiawan menyadari bahwa penggabungan beberapa aktivitas periklanan dapat lebih efektif  dalam  menjangkau  audiens  yang  lebih  luas  dan  beragam.  Dengan  melakukan  iklan  secara offline  melalui  papan  iklan  dan  spanduk,  serta  memanfaatkan  media  online  seperti  Instagram, Bellshoes  Laundry  dapat  menciptakan  kehadiran  yang  lebih  kuat  di  pasar  dan  menjangkau  berbagai segmen  konsumen. Penggabungan  aktivitas  periklanan  offline  dan  online  memungkinkan  Bellshoes Laundry  untuk  melengkapi  satu  sama  lain  dan  mencapai  hasil  yang  lebih  optimal.  Aktivitas periklanan offline dapat memberikan visibilitas di lingkungan lokal dan menarik perhatian konsumen yang melewati lokasi usaha, sementara aktivitas periklanan online memungkinkan untuk menjangkau konsumen  potensial  yang  lebih  luas  dan  terhubung  secara  digital. Media  sosial,  seperti  Instagram, memberikan  platform  yang  efektif  untuk  mencapai  target  pasar  dan  membangun  kehadiran  merek secara  online.  Dengan  biaya  yang  relatif  rendah  dan  jangkauan  yang  luas,  media  online memungkinkan  Bellshoes  Laundry  untuk  berinteraksi  dengan  pelanggan  potensial,  memperkenalkan layanan mereka, dan membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  serta  data  yang  diperoleh  dari  media  sosial Bellshoes,  upaya  untuk  meningkatkan  jumlah  konsumen  Bellshoes  Laundry  melibatkan  beberapa kegiatan periklanan. Sejak awal, Bellshoes Laundry telah mengandalkan media online sebagai bagian integral  dari  strategi  pemasarannya.  Meskipun  Bellshoes  Laundry  menggunakan  iklan  berbayar  di Instagram,  biaya  yang  dikeluarkan  tidak  sebanding  dengan  biaya  yang  harus  dikeluarkan  untuk beriklan secara teratur di televisi, radio, atau media cetak lainnya.
Faktor kedua adalah interaksi sosial, yang merupakan hasil dari promosi online hampir mirip dengan  konsep  pemasaran  viral.  Dalam  konteks  pemasaran  viral,  ada  kekuatan Mouth-to-Mouth (Mulut-ke-Mulut), atau dalam konteks internet dikenal sebagai e-WOM ( Electronic-Word of Mouth ), di mana testimoni atau ulasan seseorang tentang produk atau  layanan dapat memengaruhi orang lain
untuk  menggunakan  produk  atau  layanan  tersebut.  Melalui  wawancara  di  Instagram  Bellshoes Laundry,  bentuk  e-WOM  dapat  ditemukan  dalam  foto  testimonial  yang  diunggah  atau  ditag  oleh konsumen  Bellshoes  Laundry  sendiri.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  Maulidasari  dan  Setiyana (2020).  Faktor  interaktivitas  adalah  salah  satu  keuntungan  utama  dari  menggunakan  media  sosial Instagram  sebagai  media  promosi.  Media  sosial  memperluas  lingkaran  komunikasi  dan  menciptakan cara  baru  bagi  individu  untuk  memengaruhi  perilaku  orang  lain  (Maulidasari  dan  Setiyana,  2020). Dengan  memanfaatkan  Instagram  sebagai  media  promosi,  Bellshoes  Laundry  dapat  mencapai  dan menjangkau berbagai target audiens. Hal ini juga didukung oleh kemudahan interaksi antara pengikut di  Instagram.  Semakin  banyak  pengikut  yang  dimiliki  oleh  suatu  akun  Instagram,  semakin  mudah bagi perusahaan untuk mencapai target sasarannya.

## Packaging
Aktivitas  pemasaran  lainya  yang  penulis  temukan  pada  bellshoes  laundry  adalah  packaging (pengemasan).  Kemasan  berfungsi  sebagai  media  komunikasi  antara  produk  dan  konsumennya. Menurut  pemilik  Bellshoes  Laundry,  jika  sebuah  kemasan  produk  terlihat  menarik  dan  memiliki karakter  yang  kuat,  besar  kemungkinan  konsumen  akan  selalu  mengingat  produk  tersebut.  Oleh karena itu, dalam mendesain sebuah kemasan, penting untuk menciptakan bentuk, warna, dan tulisan yang  menarik  serta  unik  agar  terlihat  berbeda  dari  yang  lainnya.  Kemasan  yang  unik  akan  menarik perhatian konsumen untuk memperhatikan produk Anda dan  kemungkinan akan mempertimbangkan untuk membelinya.
Kemasan  produk  memiliki  peran  penting  dalam  aktivitas  komunikasi  pemasaran.  Kemasan yang  menarik  dapat  memengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen,  karena  kemasan  adalah  bagian pertama  yang dilihat oleh konsumen ketika  mempertimbangkan untuk membeli produk. Komunikasi melalui  kemasan  bisa  disampaikan  melalui  desain,  warna,  dan  bentuk  kemasan  produk  tersebut. Dengan  demikian,  kemasan  yang  dirancang  secara  efektif  dapat  membantu  menarik  perhatian konsumen,  menciptakan  kesan  positif,  dan  meningkatkan  daya  tarik  produk  di  pasaran. Kemasan terdiri  dari  tiga  elemen  utama:  merek,  kemasan  fisik,  dan  label.  Ada  tiga  alasan  utama  mengapa pengemasan  dilakukan.  Pertama,  kemasan  memenuhi  persyaratan  keamanan  dan  kemanfaatan. Kemasan berperan dalam melindungi produk selama proses pengiriman dari produsen ke  konsumen. Produk  yang  dikemas  cenderung  lebih  bersih,  menarik,  dan  terlindungi  dari  kerusakan.  Contohnya, Bellshoes  Laundry  menawarkan  kemasan  hasil  cuci  yang  menarik  dan  elegan,  sehingga  sepatu  yang telah dicuci terlihat seperti baru setelah proses pencucian.
Kedua,  Kemasan  memiliki  peran  penting  dalam  pelaksanaan  program  pemasaran.  Melalui kemasan,  produk  dapat  diidentifikasi  dengan  lebih  efektif,  sehingga  mencegah  pertukaran  dengan produk  pesaing.  Kemasan  juga  merupakan  satu-satunya  cara  bagi  perusahaan  untuk  membedakan produknya  dari  yang  lain.  Selain  itu,  kemasan  dapat  meningkatkan  laba  perusahaan  dengan  menarik perhatian  konsumen.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  perusahaan  untuk  menciptakan  kemasan  yang menarik  dan  menawan  agar  dapat  memikat  konsumen.  Selain  keuntungan  tersebut,  kemasan  juga dapat mengurangi risiko kerusakan produk dan mempermudah proses pengiriman.
Menurut Kotler (2017) bahwa saat ini kemasan tidak hanya berfungsi sebagai pelindung atau wadah,  tetapi  juga  sebagai  alat  promosi  untuk  produk  yang  dikemas.  Fungsionalitas  kemasan  telah berkembang  secara  luas,  sehingga  kemasan  kini  juga  berperan  sebagai  media  komunikasi,  seperti mencantumkan  nomor  telepon.  Selain  itu,  kemasan  dapat  digunakan  untuk  menyampaikan  citra tertentu,  contohnya  dalam  produk  makanan  Jepang.  Berikut  terdapat  beberapa  fungsi  kemasan diantaranya,  yaitu:  (a)  sebagai  pelindung  isi  ( protection ),  Kemasan  berfungsi  sebagai  pelindung  isi, seperti melindungi produk dari kerusakan, kehilangan, berkurangnya kadar atau isi, dan faktor-faktor lain  yang  dapat  memengaruhi  kualitas  atau  integritas  produk;  (b)  untuk  memberikan  kemudahan dalam  penggunaan  ( operating ),  misalnya  supaya  tidak  mudah  tumpah,  sebagai  alat  pemegang,  dan sebagainya;  (c)  memberikan  daya  tarik  ( promotion )  seperti  aspek  artistik,  warna,  bentuk,  maupun desainnya; dan (d) bermanfaat dalam pemakaian ulang ( reusable ), misalnya untuk diisi kembali atau untuk wadah lain.

## Merchandising
Merchandising adalah segala bentuk produk yang dimaksudkan sebagai hadiah. Dalam hal ini, merchandising  akan  diberikan  secara  gratis  kepada  konsumen  yang  telah  mencuci  sepatunya  di
bellshoses,  bentuknya  berupa  stiker,  poster.  Aktivitas  merchandising  direncanakan  untuk  menarik perhatian  konsumen  Bellshoes  dan  membuat  mereka  nyaman  saat  menggunakan  layanan  mencuci sepatu di toko tersebut. Dengan penerapan merchandising yang efektif dan sesuai, diharapkan terjadi impulse buying, di mana konsumen membeli layanan mencuci sepatu tanpa perencanaan sebelumnya.
Bellshoes Laundry menjadikan Aktivitas merchandising sebagai bagian integral dari Aktivitas komunikasi  pemasaran,  Aktivitas  pemasaran,  dan  Aktivitas  penjualan.  Dalam  penerapannya,  hal  ini mencakup beberapa aspek, seperti memanfaatkan ruang display secara efektif, menata masing-masing kategori  produk  dengan  baik,  menyediakan  penerangan  yang  sesuai  di  dalam  toko,  menciptakan suasana  yang  nyaman  dan  menyenangkan  bagi  pelanggan,  serta  membuat  display  yang  menarik  dan sesuai  dengan  tema  sepatu.  Ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  daya  tarik  toko,  membuat  pelanggan betah  berlama-lama,  dan  menghasilkan  penjualan  yang  lebih  baik.  Dalam  konteks  ini,  pemilik Bellshoes perlu memanfaatkan Aktivitas merchandising secara efektif. Visual merchandising menjadi komunikasi  visual  yang  mengenalkan,  memberitahukan,  dan  memberi  informasi  kepada  konsumen tentang  produk  yang  ditampilkan.  Tujuan  dari  komunikasi  ini  adalah  untuk  membangun  kesadaran dan  citra  produk  serta  merek,  sehingga  mendorong  keinginan  dan  niat  pembelian  segera  dari konsumen melalui tampilan dan promosi yang menarik.

## Word of Mouth
Word  of  mouth ,  atau  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut,  adalah  proses  komunikasi  di  mana individu  atau  kelompok  memberikan  rekomendasi  tentang  suatu  produk  atau  jasa  kepada  orang  lain berdasarkan  pengalaman  pribadi.  Hal  ini  dimaksudkan  untuk  menyampaikan  informasi  secara personal.  Word  of  mouth  dapat  berupa  komentar  atau  rekomendasi  yang  diberikan  oleh  pelanggan berdasarkan  pengalaman  yang  mereka  alami.  Fenomena  ini  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  yang  diambil  oleh  orang  lain. Word  of  mouth menjadi  referensi  yang membentuk  harapan  pelanggan,  dan  sering  kali  menjadi  faktor  penting dalam  keputusan  konsumen untuk menggunakan suatu produk atau jasa (Rahayu dkk, 2023).
Word  of  mout h  menjadi  aktivitas  yang  cukup  tepat  bagi  Bellshoes  Laundry,  mengingat usahanya yang masih  tergolong baru, dengan pemasaran dari mulut kemulut dan juga dari komentar komentar  para  konsumen  tentu  akan  berdampak  positf  pada  pemasaran  jasa  pelayanan Bellshoses Laundry. Menurut Kotler (2017), ada dua manfaat utama dalam melakukan Word of mouth (WOM ) , yaitu  :  (a)  sumber  dari  mulut  ke  mulut  meyakinkan:  cerita  dari  mulut  ke  mulut  adalah  satu-satunya metode promosi yang berasal dari konsumen, oleh konsumen, dan untuk konsumen. Pelanggan yang merasa puas tidak hanya akan membeli kembali, tetapi mereka juga adalah reklame yang berjalan dan berbicara  untuk  bisnis  yang  dijalankan;  dan  (b)  sumber  dari  mulut  ke  mulut  memiliki  biaya  yang rendah:  Dengan  tetap  menjaga  hubungan  dengan  pelanggan  yang  puas  dan  menjadikan  mereka sebagai penyedia akan membebani bisnis yang dijalankan dengan biaya yang relatif rendah.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang  aktivitas  komunikasi  pemsaran Bellshoes  Laundry menunjukkan bahwa aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan adalah meliputi:
1. Aktivitas advertising sejatinya  belum  banyak  dilakukan  oleh Bellshoes  Laundry Jambi,  ini dikarenakan  oleh  beberapa  hal  salah  satunya  keterbatasan  dana  untuk  memuat  iklan  di  berbagai media,  sehingga  untuk  saat  ini  aktivtas  iklan  hanya  dimuat  pada  papan  iklan  konvensional, spanduk dan melalui salah satu media sosial yaitu Instagram.
2. Aktivitas  pemasaran  lainnya  yang  dilakukan  oleh  Bellshoes  Laundry  adalah  pengemasan  atau packaging.  Pengemasan  memiliki  peran  penting  sebagai  media  komunikasi  antara  produk  dan konsumen.  Bellshoes  Laundry  menekankan  pada  desain  kemasan  produk  yang  menarik  dan memiliki identitas yang kuat, sehingga memungkinkan konsumen untuk selalu mengingat  produk tersebut.  Dengan  demikian,  dalam  proses  desain  kemasan,  Bellshoes  Laundry  memperhatikan bentuk, warna, dan tulisan yang menarik serta unik agar produk tampak berbeda dari yang lainnya.
3. Aktivitas  lainnya  adalah  melalui  konsep  merchandising.  Merchandising  di  Bellshoes  Laundry mencakup berbagai bentuk produk  yang dimaksudkan sebagai hadiah  atau bonus. Dalam  konteks ini,  merchandising  diberikan  secara  gratis  kepada  konsumen  yang  telah  menggunakan  jasa pencucian sepatu di Bellshoes Laundry. Produk merchandising ini bisa berupa stiker, poster, atau barang-barang  kecil  lainnya.  Pemberian  merchandising  bertujuan  sebagai  ucapan  terima  kasih
kepada  konsumen  atas  kepercayaannya  kepada  Bellshoes  Laundry,  serta  sebagai  pengingat  agar konsumen tetap setia menggunakan jasa tersebut, dan tidak beralih ke layanan serupa yang ada di tempat lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardiyansyah,  2020,  Review  of  Context  and  Communication  Content  In  Secondary  Traditional Communities Secondary Village. Sengkuni Journal (Social Science and Humanities Studies) , 1(1), 37–45.
Ardiyansyah,  A.,  Nurkhayati,  A.  2023.  Peranan  Komunikasi  Partisipatif  Opinion  Leader  dalam Mendukung  Percepatan  Vaksinasi  Covid-19. Jurnal  Ilmiah  Universitas  Batanghari  Jambi , 23 (1), 831–838.
Anggito, Alibi., Setiawan, Johan., 2018, Metodologi Penelitian Kualitatif , Tim CV Cetak Maulidasari,  Cut  Devi.,  Setiyana,  Rusma.,  2020. Sosialisasi  Digital  Marketing  pada  Usaha  Mikro Kecil Menengah (UMKM) .
Djoko,  Sunarti,  2022,  Analisis  Pendapatan  Bisnis  Laundry  di  Kota  Ternate, Jurnal  Pendidikan  dan Ekonomi (JUPEK) , 4(1),1–9
Jaya,  U.  B.,  Nuraisiah,  R.,  2018.  Pengaruh  Intensitas  Persaingan,  Delegasi,  Strategi  dan  Perubahan Sistem  Akuntansi  Manajemen  Terhadap  Kinerja  Organisasi. Progress:  Jurnal  Pendidikan, Akuntansi dan Keuangan , 1 (1), 111–135.
Kotler, Philip,. Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan, 2017, Marketing 4.0: Bergerak dari Tradisional ke Digital , PT Gramedia Pustaka Utama Nabila,  T.,  2024.  Analisis  Strategi  Persaingan  Usaha  Laundry  Sepatu  di  Kota  Lhokseumawe  (Studi pada Laundry Sepatu Zenmen).
Nurjannah.  2019.  Analisis  Strategi  Pemasaran  dalam  Meningkatkan  Pendapatan  Quin  Spin  Laundry Palopo. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting) , 2 (2), 82–93.
Putra, D. I. A., Ardiyansyah, A., Klaina, M., 2023. Promoting the spirit of nationalism through Quran- Hadis lectures: A case of Gus Miftah’s da’wah model. Islamic Communication Journal , 8 (1), 1–20.
Rahayu, D.  I.,  A, Ardiansyah., M, Al-hafiz,  H, Novealdi, 2023, Postingan  Instagram Sebagai Media Self  Disclosure  Mahasiswa  Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam  UIN  Jambi, Jurnal  Perspektif , 6(3), 289-299
Reverawaty,  W.  I.,  Yusuf,  M.,  Ardiyansyah,  A.,  2019.  Pendampingan  Pelestarian  Budaya  sebagai Objek  Wisata  melalui  Festival  Kampung. Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat (Indonesian Journal of Community Engagement) , 5 (3), 331–341.
Rohidayati,  R.,  Asia,  N.,  2023.  Pengaruh  produk,  harga  dan  promosi  terhadap  loyalitas  pelanggan.
Akuntabel: Jurnal Ekonomi dan Keuangan , 20 (4), 555–563.
Siregar,  I.  H.,  2023.  Analisis  studi  kelayakan  bisnis  pada  usaha  laundry  di  A  Family  Laundry Kelurahan Sihitang Kecamatan Padangsidimpuan Tenggara.