## PENGARUH EMOTIONAL BRANDING DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY
Survei pada pembeli Sophie Paris di Outlet Pandaan Pasuruan
Siti Nur Afida 1 , Any Urwatul Wusko 2
1 Mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
2 Dosen Program Studi Ilmu Administrasi Niaga

## ABSTRAK
Tujuan  Penelitian  ini  ada  3  yaitu:  1)  menganalisis  dan  menjelaskan  pengaruh  variabel emotional branding terhadap brand  loyalty 2)  menganalisis  dan  menjelaskan  pengaruh  variabel customer satisfaction terhadap brand  loyalty 3)  menganalisis  dan  menjelaskan  pengaruh  variabel emotional branding dan customer satisfaction secara simultan terhadap brand loyalty.
Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kausal. Metode pengambilan  sampel  dengan teknik  survai.  Populasi  dan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  pembeli  di Outlet Sophie Paris di Pandaan dengan  jumlah  sampel  100  dan  teknik  pengambilan  sampelnya  adalah purposive sampling . Metode analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda.
Hasil  Penelitian  menunjukkan  bahwa  1) Emotional  branding berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap brand loyalty , 2) Customer satisfaction berpengaruh positif dan tidak  signifikan terhadap brand loyalty ,, 3) Secara simultan emotional branding, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty
Kata Kunci : Emotional branding, Customer satisfaction, Brand loyalty

## LATAR BELAKANG
Di  era  modern  saat  ini,  persaingan  bisnis sangatlah ketat.Oleh karena itu setiap perusahaan  harus  mampu  bersaing  untuk memperebutkan  konsumen.  Saat  ini  tuntutan konsumen semakin besar, konsumen tidak hanya menginginkan  produk  yang  berkualitas  dengan harga  yang  murah  saja,  akan  tetapi  konsumen juga  menginginkan  kepuasan  tersendiri  apabila mengkonsumsi  produk  tersebut,  (Rini  dan Sulistyawati, 2013). Dengan demikian, perusahaan  harus  mampu  menarik  konsumen dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, selain  itu  perusahaan  juga  harus  mampu mengelola  dan  memperhatikan  aspek-aspek pemasaran .
Brand  loyalty adalah  perilaku  konsumen yang  secara  konsisten  dari  waktu  ke  waktu melakukan  pembelian  pada  merek  produk  yang sama, (Sciffman dan Kanuk, 2004). Dengan kata lain, brand  loyalty merupakan  sikap  atau perilaku  konsumen  yang  setia  dari  waktu  ke waktu untuk membeli merek produk yang sama. Brand  loyalty dapat  dikembangkan  sebelum konsumen  membeli  merek  pada  produk.  Salah satu  cara  mengembangkan brand  loyalty yaitu dengan mengenal emosioanal konsumen terlebih dahulu  agar  konsumen  dapat  merasa  puas apabila  membeli  merek  pada  produk  tersebut. Konsumen  yang  terikat  secara  emosional  akan rela untuk menyisihkan sebagian dari pendapatannya dan loyal untuk membeli produk
tersebut  dengan  merek  yang  sama,  (Grisaffe  & Nguyen: 2011)
Emotional branding adalah metodologi atau alat  untuk  menghubungkan  citra  merek  kepada konsumen  dengan  tujuan  dapat  menjalin hubungan  emosi  konsumen  yang  mendalam antara  konsumen  dan  merek,  (Gobe,  2005).Dari definisi  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  ikatan emosi konsumen terhadap merek sangat penting, karena dengan adanya emotional branding maka perusahaan tidak perlu takut kehilangan pelanggan.  Loyalitas  (kesetiaan)  konsumen dapat  terjadi  apabila  konsumen  mempunyai perasaan positif yang kuat terhadap merek, (Ria Devina  dan  Frensisca;  2015).  Jadi  perusahaan harus mampu membangun emosional konsumen terhadap  merek,  sehingga  konsumen  tersebut akan  selalu  memiliki  perasaan  yang  positif terhadap  merek  tersebut. Emotional  branding dapat dikatakan sukses apabila konsumen benar- benar  loyal  terhadap  merek,  karena  apabila konsumen  loyal    terhadap  merek,  maka  secara tidak langsung emosi konsumen terhadap merek sudah terikat secara mendalam.
Selain emotional branding , kepuasan pelanggan ( Customer satisfaction) juga merupakan  salah  satu  hal  yang  sangat  penting dalam  menciptakan  keunggulan  bersaing  di pangsa  pasar  untuk  mempertahankan  kesetiaan konsumen terhadap merek..Untuk itu perusahaan harus  mampu  mengenal  dan  mengetahui keingininan  konsumen  agar  konsumen  dapat merasa puas. Kepuasan konsumen akan memberikan banyak keuntungan pada
perusahaan.  Salah  satunya  adalah  apabila konsumen  merasa  puas,  maka  konsumen  akan bercerita  kepada  konsumen  lain,  sehingga konsumen  lain  dapat  membeli  produk  dengan merek yang sama.
Saat ini banyak perusahaan yang mendirikan bisnis  MLM  di  Indonesia,  karena  bisnis  ini sangatlah mudah dan menarik. Sehingga banyak orang  yang  tertarik  untuk  mengikuti  bisnis  ini. Bisnis MLM (Multi Level Marketing) merupakan  salah  satu  jalur  alternatif  bagi perusahaan  untuk  mendistribusikan  produknya ke  dalam  pasar.  Salah  satu  keuntungan perusahaan memilih bisnis MLM untuk mendistribusikan  produknya  ke  dalam  pasar yaitu  perusahaan  akan  mengeluarkan  biaya overhead yang sangat rendah, karena perusahaan MLM  tidak  perlu  mengalokasikan  dana  besar dalam  advertising  untuk  menarik  konsumen, perusahaan hanya perlu memberikan komisi bagi distributor  berdasarkan  hasil  dari  presentasi produk yang terjual.
Salah  satu  perusahaan  yang  mendirikan bisnis  MLM  di  Indonesia  adalah  Sophie  Paris. Sophie Paris  merupakan salah satu bisnis MLM fashion di  Indonesia  yang  cukup  ternama, bahkan  Sophie  Paris  sudah  dikenal  di  negara- negara  ASIA,  seperti  Filiphina,  Malaysia, Vietnam dan Maroko.
Untuk  menarik  minat  konsumen  dan mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada, perusahaan  Sophie  Paris  harus  unggul  dalam persaingan pasar. Perusahaan Sophie Paris harus dapat  melaksanakan  strategi  pemasaran  dengan
baik,  salah  satu  strategi  yang  dapat  dilakukan oleh  perusahaan  Sophie  Paris  adalah    menjaga kesetiaan  konsumen  terhadap  merek  ( brand loyalty ).

## Tujuan Penelitian
1. Menganalisis dan menjelaskan pengaruh
emotional  branding terhadap brand loyalty
2. Menganalisis dan menjelaskan pengaruh customer  satisfaction terhadap  brand loyalty
3. Menganalisis dan menjelaskan pengaruh emotional branding dan customer satisfaction terhadap brand loyalty.

## KERANGKA TEORITIS DAN HIPOTESIS
Emotional Branding
Emotional  branding merupakan  salah  satu konsep penciptaan dari sebuah nama merek yang bertujuan  untuk  menjalin  hubungan  emosional yang mendalam antara merek dengan konsumen, (Gobe,  2005).  Dengan  kata  lain, emotional branding adalah  suatu  konsep  yang  bertujuan untuk  mengenal  atau  menarik  emosional konsumen  terhadap  merek  tertentu,  karena apabila  emosional  konsumen  sudah  tertanam dalam  pada  merek  tertentu  maka  konsumen tersebut akan loyal terhadap merek tersebut.
Aspek emotional  branding dapat  terbentuk melalui  konsep-konsep  dasar  dari  proses emotional branding , yaitu:
a. Hubungan ( Relationship )
Apabila terdapat hubungan yang mendalam  pada  jati  diri  konsumen, maka  akan  dapat  berpengaruh  positif
bagi perusahaan, karena konsumen akan memberikan pengalaman emosional yang  mendalam  terhadap  konsumen lain.  Oleh  karena  itu  hubungan  antara merek dengan konsumen harus dikembangkan.
b. Pengalaman  Pancaindera  ( Sensorial Experience )
Pengalaman  pancai  ndera  merupakan kesan  pertama  yang  dirasakan  oleh konsumen  ketika  salah  satu  dari  indera konsumen bersentuhan dengan produk.Apabila  pengalaman  tersebut dapat tersimpan dalam memori konsumen, maka akan dapat memberikan  kesan  tersendiri  terhadap merek pada produk tersebut. Pengalaman panca indera dapat dijadikan  sebagai  salah  satu  alat  untuk menggugah  emosi  konsumen  serta memperkuat hubungan yang kuat antara merek dengan konsumen.
c. Imajinatif ( imagination )
Pendekatan  imajinatif  merupakan  salah satu  konsep  yang  sangat  penting  dalam menarik emosi konsumen.Karena melalui  pendekatan  imajinatif  inilah perusahaan  mampu  mendesain  produk, iklan, ataupun kemasan yang menarik.
d. Visi ( vision )
Visi  adalah  konsep  yang  penting  bagi kesuksesan perusahaan.Suatu merek dapat  berkembang  dan  dikenal  oleh banyak  konsumen  apabila  perusahaan
memiliki visi yang baik, yaitu mengikuti alur perkembangan produk dalam persaingan  pasar.  Dengan  begitu  merek tersebut  tidak  akan  ketinggalan  tren yang sedang marak di pasaran

## Customer Satisfaction
Kotler  dan  Keller  (2007)  menyatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan perasaan seseorang atas kesenangan atau kekecewaan dari membandingkan  kinerja  penerimaan  atas  suatu produk  hubungannya  dengan  ekspektasi  atau harapan  maka  pelanggan  akan  kecewa.  Jika produk  sama  dengan  ekspektasi  atau  harapan maka pelanggan akan mengalami kepuasan. Dan jika  kinerja  produk  melebihi  ekspektasi  atau harapan maka pelanggan akan sangat puas.
Kepuasan  pelanggan  dapat  ditentukan oleh  keseluruhan  perasaan  atau  sikap  seseorang tentang  suatu  produk  setelah  melakukan pembelian.  Konsumen  dapat  terikat  dengan proses  evaluasi  atas  hal  yang  mereka  beli sebagai  integrasi  pada  produk  dalam  aktivitas konsumsi sehari-hari. Dengan kata lain, kepuasan  pelanggan  dapat  ditentukan  oleh perasaan  atau  sikap  seseorang  yang  sudah melakukan  pembelian  pada  produk  dengan merek  tertentu  sebagai  integrasi  pada  produk dalam  memenuhi  aktivitas  konsumen  sehari- hari.
Konsumen umumnya mengevaluasi pengalaman  pengguna  suatu  produk  untuk memutuskan apakah mereka akan menggunakan kembali produk tersebut. Setelah mengkonsumsi suatu  produk  untuk  pertama  kalinya,  konsumen
menilai tindakan dan pengalaman yang diperolehnya dari mengkonsumsi produk tersebut.  Selanjutnya  konsumen  akan  menilai tindakan  dan  pengalaman  yang  diperolehnya untuk  menentukan  tingkat  kepuasannya,  dan hasilnya akan disimpan ke dalam.
Brand Loyalty (Loyalitas Merek)
Brand  loyalty atau  loyalitas  merek adalah    suatu  komitmen  yang  nyata  dari pelanggan  untuk  membeli  suatu  merek  dengan berulang  kali.  Menurut  Sciffman  dan  Kanuk (2004)  menyatakan  bahwa  b rand  loyalty adalah perilaku  konsumen  yang  secara  konsisten  dari waktu  ke  waktu  melakukan  pembelian  pada merek  produk  yang  sama.  Dengan  kata  lain, loyalitas merek merupakan suatu komitmen atau kesetiaan  dari  konsumen  yang  membeli  produk berulang kali dengan merek yang sama.

## Hipotesis
Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah H 1 : Emotional branding berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty
H 2 : Customer  satisfaction berpengaruh  positif dan signifikan terhadap brand loyalty
H 3 : Emotional branding dan customer satiafaction berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap brand loyalty .

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif.  jenis  penelitian  ini  adalah  termasuk jenis penelitian kausal, yaitu untuk mengidentifikasi  sebab-akibat  pengaruh  antara variabel emotional  branding dan customer satisfaction terhadap  variabel brand  loyalty
dengan  melakukan  wawancara  secara  langsung dan  menggunakan  alat  bantu  kuesioner  kepada responden  (konsumen  Sophie  Paris  Pandaan) untuk  memperoleh data  yang  diinginkan.
Menurut  Umar  (2002)  penelitian kausal  adalah penelitian  yang  bertujuan  untuk  menganalisis hubungan-hubungan antara satu variabel dengan variabel  lainnya  atau  bagaimana  suatu  variabel mempengaruhi variabel lainnya.
Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah sebanyak 100 responden, adapun teknik menggunakan teknik pengambilan sampel mengunakan purposive  sampling . Purposive sampling adalah  teknik  pengambilan  sampel dengan pertimbangan tertentu, (Sugiyono,
2011).  Teknik  pengambilan  sampel  dalam penelitian  ini  akan  mempunyai  karakteristik tertentu,  yaitu  mencari  pembeli  produk  Sophie Paris  yang  berusia  15  tahun  ke  atas  dan mengkonsumsi  atau  membeli  produk  Sophie
Paris  minimal  1  kali  serta  waktu  pembelian mulai tahun 2014.

## Variabel  Penelitian
Variabel  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari variabel bebas dan variabel terikat.
a. Variabel bebas ( independent variabel )
Variabel  bebas  dalam  penelitian  ini adalah:
 Emotional Branding (X 1 )
 Customer Satisfaction (X 2 )
b. Variabel terikat (dependent variabel)
Variabel  terikat  (Y)  dalam  penelitian  ini adalah brand loyalty

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh  peneliti  terhadap  100  responden,  maka peneliti  memperoleh  hasil  data  mengenai  usia responden sebagai berikut:
Tabel 1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Responden Jumlah Persentase 15-25 tahun 32 32% 26-35 tahun 36 36% 36-45 tahun 25 25% >45 tahun 7 7% Total 100 100%

## Sumber: Data Primer, diolah, 2015
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  terhadap  100  responden,  maka  peneliti memperoleh hasil data mengenai jenis kelamin responden sebagai berikut:
Tabel 1.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Responden Jumlah Persentase Laki-Laki 28 28% Perempuan 72 72% Total 100 100% Sumber: Data Primer, diolah, 2015 Analisis Data

## Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  dilakukan  untuk  melihat
distribusi frekuensi jawaban responden berdasarkan kuesioner yang disebarkan sebanyak 100 orang.

## Analisis Statistik Inferensial
Analisis statistik inferensial dalam penelitian ini  adalah  dengan  menggunakan  Regresi  Linier Berganda.  Model  analisis  ini  digunakan  untuk mengetahui  besarnya  pengaruh  variabel  bebas terhadap variabel terikat.
Hasil dari analisis regresi linear berganda dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Y = α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + ε Y = 1.293 + 0.131 X 1 + 0.069 X 2 + e
Dari hasil analis regresi linear berganda tersebut akan di interpretasikan sebagai berikut :
 Konstanta ( ɑ ) = 1.293
Artinya apabila semua variabel X, yaitu variabel emotional  branding (X 1 )  dan variabel customer satisfaction (X 2 ) memiliki nilai  nol  (0),  maka  nilai  variabel  terikat, yaitu  variabel brand  loyalty (Y)  sebesar 1.293.  Dapat  disimpulkan  bahwa  variabel brand loyalty (Y) akan konstan apabila tidak dipengaruhi oleh variabel emotional
branding (X 1 )  dan  variabel customer satisfaction (X 2 ).
 ß1= 0.131
Artinya  variabel emotional  branding (X 1 )  berpengaruh  positif  terhadap  variabel brand  loyalty (Y)  sebesar  0.131.  Apabila variabel emotional branding (X1) mengalami  kenaikan  satu  satuan,  maka variabel brand  loyalty (Y)  akan  naik  pula sebesar  0.131.  Dan  sebaliknya  apabila variabel emotional branding (X1)
mengalami penurunan, maka variabel brand loyalty (Y)  akan  menurun  pula  dengan asumsi  bahwa  variabel  bebas  yang  lain, yaitu (X 2 ) = 0
 ß2= 0.069
Artinya variabel customer
satisfaction (X 2 ) berpengaruh positif
terhadap  variabel brand  loyalty (Y)  sebesar 0.069. Apabila variabel customer satisfaction (X 2 )  mengalami  penurunan  satu satuan,  maka  variabel brand  loyalty (Y) akan menurun sebesar 0.069. Dan sebaliknya apabila variabel customer satisfaction (X 2 ) mengalami kenaikan, maka variabel brand  loyalty (Y)  akan  naik  juga
dengan  asumsi  bahwa  variabel  bebas  yang
lain, yaitu X 1 =0.
Pengujian Hipotesis
H 1 : Emotional branding berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty
Tabel 1.3 Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) Emotional branding (X 1 ) Customer satisfaction
(X 2 ) 1.293 1.633 0.792 0.430 0.131 0.049 0.297 2.658 0.009 0.069 0.059 0.131 1.175 0.243

## Sumber: Data diolah, 2015
Pada  tabel  1.3  dapat  dilihat  bahwa  t hitung variabel emotional  branding (2.171)  >  t tabel (1.980)  dan  nilai  signifikan  <  0.05  yaitu  0.009, sehingga  H 1 yang  berbunyi  variabel emotional branding berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  variabel brand  loyalty dapat  diterima.
Hal  tersebut  dapat  terjadi  karena  hubungan antara konsumen dengan merek sudah mendalam, sehingga konsumen dapat loyal pada merek. Selain itu, warna produk yang mencolok
dan model produk Sophie Paris yag selalu up to date dapat  menarik  konsumen  dan  konsumen dapat loyal pada merek Sophie Paris. Hasil pada penelitian  ini  sesuai  dengan  pendapat  Ria Devina  dan  Fransisca  Andreani  (2015)  dalam judul penelitian “Analisa Pengembangan Strategi Emotional Branding Dalam Membangun Loyalitas Konsumen Garuda Indonesia Airlines ”.
H2: Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty
Pada tabel 1.3 dapat dilihat bahwa t hitung variable customer satisfaction (1.175) < t tabel (1.980) dan nilai signifikan > 0.05  yaitu 0.243, sehingga H2 yang  berbunyi  variabel customer  satisfaction berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap variabel brand loyalty ditolak. Dapat disimpulkan bahwa variabel customer satisfaction secara  parsial  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel brand  loyalty.
Kepuasan  dan  keinginan  yang  diharapkan  oleh konsumen  Sophie  Paris  tidak  sesuai  dengan yang  diharapkan.  Sophie  Paris  selalu  mau menerima  kritik  dan  saran  dari  konsumennya, akan  tetapi  Sophie  Paris  tidak  mau  membuang produk yang dapat mengecewakan konsumennya. Sophie Paris juga tidak memberikan potongan harga atau discon kepada semua  pelanggannya,  Sophie  Paris  hanya
memberikan  potongan  harga  atau  discon  hanya kepada  pelanggannya  yang  mempunyai  kartu member saja.
Dengan begitu konsumen yang tidak mempunyai kartu member tidak merasa puas dengan produk maupun  pelayanan  yang  telah  disediakan  oleh Sophie  Paris,  sehingga  konsumen  tidak  dapat merasa puas.
Meskipun ada  beberapa  konsumen  Sophie  Paris yang sudah puas, akan tetapi konsumen tersebut tidak  dapat  loyal  pada  merek  Sophie  Paris. Melihat dari hasil penelitian ini, dapat diketahui bahwa  variabel customer  satisfaction tidak
mempengaruhi  variabel brand  loyalty. Mungkin ada variabel-variabel lain yang dapat berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel brand loyalty. Hal tersebut seperti hasil dari penelitian Ayu Sita Rini dan Eka Sulistyawati (2013), yang berjudul  “  Pengaruh Brand  Trust,  Customer Satisfaction , Dan Corporate Social Responsibility Terhadap Brand Loyality ”. Dalam hasil  penelitian  tersebut,  variabel customer satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel brand loyalty.
H3: Emotional branding dan customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty
Tabel 1.4 ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 36.911 2 18.455 8.407 0.000 a Residual 212.929 97 2.195 Total 249.840 99 Sumber: Data diolah, 2015
Dari tabel 1.4 dapat diketahui bahwa hasil f hitung sebesar 9.850  dengan  nilai  signifikan  0.000. Nilai f hitung (8.407)  >  f tabel (3.09)  dan  nilai signifikan  <  0.05  yaitu  0.000.  Maka  H 3 yang berbunyi  variabel emtional  branding (X 1 )  dan variabel customer  satisfaction (X 2 )  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  variabel brand loyalty (Y) dapat diterima.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dibahas oleh peneliti dengan judul “Pengaruh Emotional
Branding Dan Customer  satisfaction Terhadap Brand  Loyalty Pada  Pembeli  Produk  Sophie Paris  Di  Pandaan”,    maka  dapat  diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
a. Dalam  uji  secara  simultan  (bersama- sama),  terdapat  pengaruh  signifikan antara variabel emotional branding (X 1 ) dan  variabel customer  satisfaction (X 2 ) terhadap variabel brand loyalty (Y) pada pembeli produk Sophie Paris di Pandaan. Maka hipotesis yang menduga bahwa terdapat pengaruh secara
simultan (bersama-sama) antara variabel emtional  branding (X 1 )  dan  variabel customer  satisfaction (X 2 )  terhadap variabel brand loyalty (Y) diterima.
b. Dalam  uji  secara  parsial  (sendiri- sendiri),  terdapat  pengaruh  signifikan pada  variabel emotional  branding (X 1 ) terhadap variabel brand loyalty (Y) pada pembeli  produk  Sophie  Paris  Pandaan. Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima.
c. Sedangkan  dalam  uji  secara  parsial (sendiri-sendiri), tidak terdapat pengaruh signifikan pada variabel customer  satisfaction (X 2 )  terhadap variabel brand loyalty (Y) pada pembeli produk  Sophie  Paris  Pandaan.  Sehingga Ho diterima dan Ha ditolak.
d. Dari hasil penelitian ini, dapat diketahui bahwa yang berpengaruh secara simultan  dan  parsial  adalah  varaibel emotional  branding terhadap  variabel brand loyalty.
5.2  Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian,  hasil pembahasan,  dan  kesimpulan,  maka  saran  yang dapat diberikan oleh peneliti adalah:
a. Bagi Perusahaan
1. Melihat  hasil  jawaban  dari kuesioner  yang  sudah  disebar oleh  peneliti  kepada  pembeli produk  Sophie  Paris  Pandaan, maka masih ada beberapa
pernyataan  yang  mempunyai proporsi jawaban rendah.
Sebaiknya  perusahaan  harus lebih mampu meyakinkan konsumennya dan lebih
memperhatikan  keinginan  serta kebutuhan konsumennya.
2. Sebaiknya  perusahaan  Sophie Paris memberikan potongan harga atau discon kepada seluruh  pembelinya,  baik  yang mempunyai kartu member maupun  yang  tidak  mempunyai kartu  member.  Sehingga  semua pembeli  bisa  merasa  puas  dan memiliki hubungan yang mendalam dengan merek Sophie Paris, sehingga konsumen  dapat loyal pada merek Sophie Paris. 3. Sebaiknya  perusahaan  Sophie Paris menyamakan antara gambar  produk  pada  katalog dengan barang aslinya. Sehingga  pembeli  tidak  akan merasa  kecewa  apabila  melihat barang aslinya.
4. Perusahaan  Sophie  Paris  harus lebih  memperbaharui  produk- produk  yang  dijualnya,  agar konsumen  dapat  percaya  pada merek  Sophie  Paris  sehingga konsumen  dapat  loyal.  Karena konsumen  yang  merasa  puas saja belum tentu akan loyal pada merek.
b. Bagi Peneliti Selanjutnya
1. Disarankan kepada peneliti selanjutnya  agar  menggunakan teknik  lain  untuk  mengetahui
pengaruh emotional  branding dan customer satisfaction terhadap brand loyalty , mungkin  dengan  teknik  lain akan diperoleh hasil yang berbeda  atau  bahkan  diperoleh hasil yang sama.
2. Sebaiknya  peneliti  selanjutnya dapat  menambahkan  indikator- indikator pada variabel emotional branding dan variabel customer satisfaction, dan indikator-indikator tersebut sesuai dengan keadaan perusahaan atau tempat
penelitian  dan  sesuai  dengan responden yang dituju.
3. Sebaiknya  peneliti  selanjutnya
mencari  faktor-faktor  lain  yang dapat  mempengaruhi  variabel brand loyalty. Karena hasil pada penelitian ini, variabel customer satisfaction tidak  berpengaruh signifikan terhadap variabel
brand loyalty .

## DAFTAR PUSTAKA
Arief,  Muhtosim.  2006. Pemasaran  Jasa  Dan
Kualitas Pelayanan: Bagaimana Mengelola  Kualitas  Pelayanan  Agar Memuaskan Pelanggan. Edisi 1.
Malang: Bayumedia.
Arikunto,  S.  2002. Metode  Penelitian  :  Suatu Pendekatan  Praktek  ed. Revisi  V.Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Calliandra,  Anneke  Puspa.  2011. Pengaruh
Brand Personality Terhadap Brand Loyality  Melalui  Customer  Satisfaction (Studi  Pada  :  Mahasiswa  FISIP  UI Pengguna  Blackberry). Skripsi.  Depok: Universitas Indonesia.
Devina, Ria& Fransisca Andreani. 2015. Analisa
Pengembangan
Strategi Emotional
Branding  Dalam  Membangun  Loyalitas Konsumen  Garuda  Indonesia  Airlines. Jurnal  Manajemen  Ekonomi.  Surabaya: Universtas Kristen Petra.
Gobe,  M.(2005). EmotionalBranding: Paradigma Baru  Untuk  Menghubungkan  Merek Dengan Pelanggan.Jakarta:Erlangga. Grisaffe,  D.  B. and Nguyen,  H.  P.  (2011).
Attecedents  of  Emotional  Attachment  to Brands.
Keller,  K.  L.2007. Dalam  Strategic  Brand Management . New Jersey: Prentice-Hall. Kotler,  Philip.  2007. Manajemen  Pemasaran . Edisi 12. Jilid 1. Jakarta: Indeks.
Kotler  &  Amstrong.  2004. Dasar-Dasar Pemasaran .  Edisi  9.  Jilid  1.  Jakarta:
Indeks. Lokito, Sheila Amanda & Diah Dharmayanti. Analisis Pengaruh Experiential MarketingDanCustomer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Comedy Kopi
Di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran: Universitas Kristen Petra. Rini, Ayu Sita &Eka Sulistyawati. 2013. Pengaruh  Brand  Trust,  Customer Satisfaction, Dan Corporate Social
Responsibility  Terhadap  Brand  Loyality.
Jurnal  Fakultas  Ekonomi  &  Bisnis.  Bali:
Universitas Udayana.
Rizan, Mohammad, Basrah Saidani & Yusiyana Sari.  2012. Pengaruh  Brand  Image  Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Teh Botol Sosro ( Survei Konsumen Teh Botol Sosro Di Food Court ITC Cempaka Mas, Jakarta  Timur). Jurnal  Riset  Manajemen Sains  Indonesia  (JRMSI)  Vol.  3,  No. 1,2012.
Sangadji,  Etta  Mamang  &  Sopiah.  2013.
Perilaku  Konsumen:  Pendekatan  Praktis Disertai  Himpunan  Jurnal  Penelitian.
Yogyakarta: Andi Offset.
Schiffman,  L.G.  and  L.L.  Kanuk.  2004.
Consumer  Behaviour  8th.  New  Jersey: Prentice-Hall International, Inc.
Sugiyono.  2011. Statistika  Untuk  Penelitian.
Bandung: Alfabeta.
Surachman, S.A. 2008. Dasar-Dasar
Manajemen  Merek:  Alat  Pemasaran Untuk  Memenangkan  Persaingan. Edisi  1.
Malang: Bayumedia.
Thomson,  Matthew,  Deborah  J.  MacInnis,  and
C.  Whan  Park  (2005). Thetiesthat  bind:
Measuring  The  Strength  Of  Consumers’
EmotionalAttachments ToBrands.
Umar,  H.2002. Riset  Pemasaran    danPerilaku Konsumen : Catatan Kedua. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
www.sophieparis.com .