## LENTERA: Jurnal Ilmiah Kependidikan
STKIP PGRI BANDAR LAMPUNG http://jurnal.stkippgribl.ac.id/index.php/lentera
IMPLEMENTASI MANAJEMEN PERGURUAN TINGGI DI ERA MODERN (Studi Transformatif pada STKIP PGRI Bandar Lampung)
Implementation of Higher Education Management In Modern Era (Transformative Studies at STKIP PGRI Bandar Lampung)
Febriyantina Istiara 1 , Wayan Satria Jaya 2

## STKIP PGRI Bandar Lampung
istiarafebri02@gmail.com
Abstract: In  Indonesia,  the  human  development  index  (HDI),  which  measures  the comparison between life expectancy, literacy, education, and standard of living has not risen  significantly.  Conditions  of  participation  to  continue  in  college  is  still  low  when compared  with  countries  in  Southeast  Asia.  Amid  the  conditions  of  education  in Indonesia  as  it  is  today,  STKIP  PGRI  Bandar  Lampung  which  is  one  of  the  largest Private  Universities  (PTS)  in  Lampung  is  encouraged  not  to  cease  to  organize  the arrangement  of  educational  system  so  that  it  becomes  the  center  of  excellence  of  the various things that people need emphasizes Quality, Efficiency, and Relevance in making it  a  real  college  that  relies  excellence  and  professionalism,  as  well  as  vision,  mission, and  objectives.  The  vision  and  mission  of  the  university  reflects  intrinsic  quality  with a multi-faceted and multidimensional approach.
Keywords: higher education, management, modern era, STKIP PGRI Bandar Lampung

## PENDAHULUAN
Perubahan paradigma terutama dipicu  oleh  perkembangan  teknologi informasi, sehingga e-learning, e- university,  dan  sejenisnya  mulai  banyak dibicarakan  dan  diusahakan.  Begitu  juga dengan perubahan pengelolaan menyangkut badan penyelenggaraan pendidikan tinggi, baik yang diselenggarakan pemerintah maupun swasta.
Perguruan  tinggi  tidak  hanya  perlu dilihat  sebagai  pusat  ilmu  pengetahuan, pusat  penelitian,  dan  pusat  pengabdian kepada  masyarakat,  tetapi  juga  suatu
entitas korporat “penghasil ilmu pengetahuan”  yang  perlu  “bersaing” untuk  menjamin  kelangsungan  hidup. Persaingan,  sebagaimana  dialami  oleh perusahaan profit, meliputi persaingan di bidang  mutu,  harga,  dan  layanan. Perguruan  tinggi  sebagai  suatu  entitas non  profit,  menghadapi  hal  yang  sama pula. Pengelolaan semuanya memerlukan pengetahuan dan ketrampilan manajemen,  yaitu  manajemen  perguruan tinggi.
Di  tengah  kondisi  pendidikan  di Indonesia  seperti  saat  ini,  STKIP  PGRI Bandar  Lampung  yang  merupakan  salah
satu  Perguruan  Tinggi  Swasta  (PTS) terbesar  yang  terdapat  di  Lampung terpacu untuk tidak henti-hentinya
melakukan penataan sistem penyelenggaraan  pendidikan  sehingga menjadi  pusat  keunggulan  dari  berbagai hal  yang  dibutuhkan  masyarakat  dengan menekankan  pada  Quality,  Efficiency, dan Relevance dalam usahanya menjadikannya  sebagai the  real  college yang  mengandalkan  keunggulan  dan profesionalitas,  sebagaimana  visi,  misi, dan  tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Visi dan misi perguruan tinggi mencerminkan kualitas  intrinsik  dengan  pendekatan multi-aspek
dan bersifat
multidimensional.

## PENDIDIKAN TINGGI DAN PERGURUAN TINGGI
Pendidikan  tinggi  dan  perguruan tinggi, istilahnya sering saling dipertukarkan dengan
anggapan mempunyai arti sama, sedangkan sebenarnya mempunyai arti yang berlainan.  Pendidikan  tinggi  adalah pendidikan pada jalur pendidikan sekolah pada  jenjang  yang  lebih  tinggi  daripada pendidikan menengah di jalur pendidikan sekolah.  Sebaliknya,  perguruan  tinggi adalah satuan pendidikan yang menyelenggarakan pendidikan tinggi. Pendidikan tinggi, menurut Peraturan  Pemerintah  RI  Nomor  60 Tahun  1999,  dengan  tujuan  pendidikan tinggi adalah sebagai berikut.
a. Menyiapkan  peserta  didik  menjadi anggota  masyarakat  yang  memiliki kemampuan  akademik  dan  atau profesional
yang
dapat menerapkan,  mengembangkan  dan atau  memperkaya  khasanah  ilmu
pengetahuan,  teknologi  dan  atau kesenian.
b. Mengembangkan dan menyebarluaskan ilmu pengetahuan,  teknologi,  dan  atau kesenian serta mengupayakan penggunaannya untuk meningkatkan taraf kehidupan masyarakat dan memperkaya kebudayaan nasional.
Pendidikan tinggi terdiri atas pendidikan  akademik  dan  pendidikan profesional. Pendidikan akademik
merupakan  pendidikan  yang  diarahkan, terutama pada penguasaan ilmu pengetahuan, sedangkan pendidikan profesional  merupakan  pendidikan  yang diarahkan terutama pada kesiapan penerapan  keahlian  tertentu.  Kedua  jenis pendidikan masing-masing, dibagi sebagai berikut:
a. Pendidikan  Akademik:  a.  Program Sarjana,  b.  Program  Pascasarjana: 1)  Program  Magister,  2)  Program Doktor
b. Pendidikan Profesional: a. Program Diploma 1, b. Program Diploma II, c. Program Diploma III, d. Program Diploma IV.
Perguruan tinggi menyelenggarakan  pendidikan  tinggi, penelitian,  serta  pengabdian  kepada masyarakat.  Perguruan  tinggi  merupakan kegiatan  dalam  upaya  menghasilkan manusia  terdidik.  Penelitian  merupakan kegiatan  telaah  taat  kaidah  dalam  upaya menemukan kebenaran dan atau menyelesaikan  masalah  dalam  ilmu pengetahuan, teknologi, dan atau kesenian. Pengabdian kepada masyarakat merupakan  kegiatan  yang  memanfaatkan ilmu pengetahuan dalam upaya memberikan  sumbangan  demi  kemajuan
masyarakat.  Perguruan  tinggi  dapat berbentuk  akademi,  politeknik,  sekolah tinggi, institut atau universitas.

## PENGELOLAAN PERGURUAN TINGGI  MELALUI  MANAJEMEN MODERN
Memasuki  tahun  akademik/tahun ajaran  yang  baru,  yakni  perkuliahan tahun  ajaran  2018/2019,  suatu  perguruan tinggi  harus  mempersiapkan  berbagai aspek  dalam  mengatur  kegiatan-kegiatan yang  tercakup  dalam  Tri  Dharma Perguruan  Tinggi,  yakni  Pendidikan  dan Pengajaran,  Penelitian,  dan  Pengabdian kepada Masyarakat.
MANAJEMEN

## PERGURUAN

## TINGGI
Pengertian manajemen atau
seringkali  disebut  pula  “pengelolaan” merupakan  kata  yang  digunakan  sehari- hari,  sehingga  diandaikan  semua  orang tahu  artinya.  Definisi  sesungguhnya  kata tersebut ternyata banyak
sekali,
tergantung pada cara pandang, kepercayaan,  atau  pengertian  seseorang. Pustaka
mendefinisikan sebagai
“kekuatan  yang  mengendalikan  bisnis, sehingga  menentukan  berhasil  tidaknya binsis”,  ada  pula  yang  menyebutnya “bagaimana mendapatkan sesuatu melalui  orang  lain”,  “perencanaan  dan implementasi”,  dan  sebagainya.  Ada definisi  yang  digunakan  misalnya  yang dirumuskan  oleh  Terry  (dalam  Mandey MS, 2008) sebagai berikut.
“Management  is  a  distinct  process consisting of planning, organizing, actuating,  and  controlling,  performed  to determine and accomplish stated objectives  by  the  use  of  human  beings and other resources”.
Dalam  pengertian  definisi  ini,  ada aktivitas  yang  jelas  berupa  proses manajemen. Selanjutnya, aktivitas dilakukan untuk mencapai tujuan tertentu dan  dilakukan melalui  orang  lain  dengan bantuan  sumber  daya  lain  pula,  yang dinamakan  orang  dan  sumber  daya  lain biasa  disebut  5  M,  yaitu men,  materials, machines, methods, dan money.
Sebagian  besar  perguruan  tinggi adalah  organisasi  sosial  atau  nirlaba, sedangkan sebagian kecil lebih cenderung  disebut  perusahaan  komersial sebagaimana perusahaan bisnis yang lain. Oleh  karena  itu,  yang  dibahas  di  sini adalah  manajemen  perguruan  tinggi sebagai  salah  satu  bentuk  manajemen kegiatan  sosial  atau  nirlaba.  Bahasan utama  yang  akan  disajikan adalah  proses dan  aktivitas  manajemen  yang  perlu dilakukan.
Selanjutnya, beberapa aplikasi fungsi manajamen umum dalam manajemen  perguruan  tinggi  sebagai berikut. Perencanaan
Perencanaan program kerja, termasuk  perencanaan  anggaran,  bukan merupakan  hal  baru  bagi  perguruan tinggi,  baik  perencanaan  lima  tahunan maupun  perencanaan  tahunan.  Namun, perencanaan  perlu  pula  dilakukan  untuk perencanaan  strategis,  yaitu  perencanaan yang  menentukan  hidup  mati  dan berkembang tidaknya suatu universitas.

## Pengorganisasian
Fungsi  pengorganisasian  termasuk fungsi  pengisian  staf  yang  sesuai  untuk setiap  tugas  atau  kedudukan.  Pengisian staf  atau  karyawan  perlu  membedakan beberapa  jenis  karyawan  yang  bekerja  di suatu  universitas,  yang  masing-masing mempunyai  tugas  khas  dan  karakteristik
sendiri-sendiri.  Ada  sekurang-kurangnya empat  jenis  kelompok  karyawan  yang mempunyai tugas berbeda, sebagai berikut.
a. Karyawan  Akademik  adalah  para dosen  dan  peneliti  yang  bertugas mengajar dan melakukan penelitian ilmiah.
b. Karyawan Administrasi adalah karyawan  yang  bekerja  di  rektorat, keuangan,  pendaftaran,  personalia dan sebagainya.
c. Karyawan  Penunjang  Akademik adalah mereka yang bekerja
sebagai  ahli  atau  karyawan  di perpustakaan, laboratorium,
bengkel latihan dan sejenisnya.
d. Karyawan  penunjang  lain  adalah karyawan  lain  seperti  sopir,  tukang kebun,  petugas  kebersihan  gedung,
petugas pemeliharaan dan sebagainya. Dalam rangka melaksanakan
perbaikan mutu di perguruan tinggi/universitas/fakultas  dan  program studi,  secara  kontinyu  (berkelanjutan), TQM  merupakan  pendekatan  yang  tepat. TQM merupakan kegiatan pikiran (sikap, gagasan)  dan  kegiatan  praktis  (metoda, prosedur, teknik) yang mendorong perbaikan secara kontinyu. Sebagai suatu pendekatan,  TQM  mengupayakan  agar penekanan  institusi  bergeser  secara permanen  dan “shorter  expediency” keperbaikan mutu jangka panjang, inovasi,  perbaikan  dan  perubahan  yang terus  menerus,  perlu  ditekankan.  Di samping itu, unit-unit kerja yang melaksanakan  dilibatkan  dalam  siklus perbaikan mutu yang berkelanjutan.
Gerakan  perbaikan  mutu  dalam bidang  pendidikan  di  dunia,  sebenarnya belum  terlalu  lama.  Perintisan Total
Quality  Management (TQM)  dalam bidang  pendidikan  diawali  di  Amerika Serikat pada akhir tahun 1980-an, diikuti oleh  Inggris.  Peningkatan  perhatian  baru dimulai pada tahun 1990. Demikian pula TQM  sebagai  mata  kuliah  akademik, masih  sangat  sedikit  diterapkan.  Dari hasil  survei  yang  dilakukan  Robert Kaplan  dan  Norton  (1992:  71-79)  di  10 universitas terkemuka di Amerika Serikat,  dari  Harvard  Business  School, ternyata hanya sedikit input tentang TQM diberikan oleh kebanyakan program studi bisnis  dan  MBA  serta  jarang  diteliti. Dapat  disimpulkan  bahwa  baru  sedikit pemahaman  pentingnya  mutu  terpadu bagi  suatu  sistem  ekonomi  yang  sehat. Banyak  ahli  pendidikan  tidak  suka membuat analogi antara “proses pendidikan” dengan “proses manufaktur” pada industri. Perguruan Tinggi
harus menerapkan  manajemen  yang  modern dalam pengelolaan institusinya, demikian sebagaimana disampaikan oleh Supriyadi Rustad (2014) bahwa seiring tuntutan dan perkembangan  zaman,  perguruan  tinggi dituntut memiliki pengelolaan
manajemen yang baik. Untuk itu, STKIP PGRI Bandar Lampung harus melaksanakan manajemen perguruan tinggi yang modern. Penerapan
manajemen modern ini dapat dilaksanakan  dengan  baik,  antara  lain melalui  pengembangan  sistem  informasi akademik.
Pengelolaan  perguruan  tinggi  juga harus  menerapkan  prinsip  sebagaimana sosok  seorang  ibu,  yang  mana  harus memiliki  jiwa  asah  (mencerdaskan),  asih (menyayangi)  dan  asuh  (membesarkan dari  yang  kecil  menjadi  besar).  Dalam paparannya juga menekankan pentingnya
pengembangan  Dosen  utamanya  bagi Dosen yang berkualifikasi pendidikan S2 maupun  S3,  dengan  memanfaatkan beasiswa  yang  ada  di  Kemristekdikti, selama  ini  masih  belum  banyak  di manfaatkan.

## MEMBANGUN STRATEGI PENGEMBANGAN
Sesuai program pengembangan sumber  daya  manusia  di  suatu  sekolah tinggi,  lebih  khusus  di  suatu  program studi,  telah  memprogramkan  kegiatan- kegiatan  pengembangan  sumber  daya manusia dalam menunjang proses belajar mengajar,  seperti  antara  lain:  kegiatan- kegiatan  magang,  pelatihan-pelatihan, seminar,  lokakarya,  workshop  serta meningkatkan kualitas manajemen fakultas/program  studi  bagi  pimpinan fakultas/program  studi.  Dalam  maksud tersebut,  pimpinan  PT,  dalam  rangka menerapkan manajemen perguruan tinggi modern,  perlu  mengikutsertakan  para pimpinan program studinya dalam kegiatan  pengembangan  sumber  daya manusia,  untuk  mengikuti  kegiatan magang  seperti  kegiatan Total  Quality Management di suatu universitas/fakultas dan  program  studi  lain  di luar  perguruan tingginya.
Tujuan  pelaksanaan  magang Total Quality  Management perguruan  tinggi adalah  (1)  memahami  berbagai  model sistem  manajemen  mutu  dalam  bidang pendidikan tinggi, dan (2) dapat membangun  serta  menerapkan  sistem manajemen mutu pendidikan di perguruan tingginya/fakultas dan program studinya.
Manfaat  dari  kegiatan  magang
Total  Quality  Management  (TQM) ini adalah:  agar  program  studi  secara
berkelanjutan  mampu  menggunakan  dan menerapkan  sistem  manajemen  mutu perguruan  tinggi,  guna  melaksanakan proses belajar mengajar secara berkualitas  serta  mampu  menghasilkan sarjana  yang  mempunyai  kompetensi profesional, kepedulian terhadap
lingkungan, kepekaan sosial dan mempunyai jiwa kewirausahaan,
mempunyai budi pekerti yang luhur yang berlandaskan  pada  motto  perguruan tingginya. Strategi sebagai rencana komprehensif  mengintegrasikan  segala resources dan capabilities yang mempunyai  tujuan  jangka  panjang  untuk mencapai suatu tujuan. Sedangkan manajemen  strategik  adalah  suatu  proses yang continuous , iterative, dan crossfunctional yang  bertujuan  untuk menjamin agar universitas mampu menyesuaikan  diri  dengan  dinamika perubahan  yang  ada.  Agar  perguruan tinggi  dapat  bergerak  dengan  cepat  dan benar, diperlukan kemampuan menentukan posisi baru dengan paradigma  dan  orientasi  baru  yang disebut  dengan repositioning .  Reposisi universitas  dilaksanakan  dengan  menilai dan  mereview  seluruh  kekuatan  dan kelemahan  sehingga  dapat  menentukan mana yang harus diperbaiki dan diperkuat.
1. Menciptakan Trust dan Confidence untuk Stakeholder
Strategi pengembangan ini amatlah penting bagi universitas, karena merupakan  salah  satu  bentuk  dari public and social accountability . Dalam membangun  sarana  fisik,  sampai  saat  ini STKIP  PGRI  Bandar  Lampung  telah memiliki  kampus  yang  representatif  dan modern.  Fasilitas  ini  dilengkapi  dengan
sarana  dan  prasarana  sebagai  daya dukung  pengembangan  keilmuan  yang dibutuhkan (multimedia
classis,
monitoring system for learning processes) .  Selain  itu  telah  memiliki sejumlah  dosen  tetap  yang  cukup,  baik dari  sisi  kuantitas  maupun  kualitasnya. Telah  tersedia  sejumlah  Laboratorium yang  diperlukan,  perpustakaan  modern, pusat pembinaan kemahasiswaan.
Fasilitas  yang  dimiliki  sebagaimana tergambar  di  atas,  sebenarnya  baru sebagian  dari  sekian  besar  yang  hendak diwujudkan  oleh  STKIP  PGRI  Bandar Lampung.
STKIP  PGRI  Bandar  Lampung ingin  menjadikan  kampus  ini  bukan sekadar sebagai tempat transformasi ilmu dari pihak dosen kepada mahasiswa yang berlangsung  secara  formal  dan  mekanis sifatnya,  begitu  pula  tidak  sekedar menyelenggarakan ujian-ujian untuk memperoleh  sertifikat  dan  tanda  lulus, lebih  dari  itu  ingin  menjadikan  dirinya sebagai Rumah  Ilmu (Efendi,  2015). Rumah  ilmu  para  penghuninya  yang selalu memiliki ciri khas mengedepankan keberanian  yang  bertanggung  jawab, kebebasan  yang  didasari  kekuatan  nalar yang  kokoh  serta  keterbukaan  dalam menerima  segala  informasi  keilmuan yang  diperlukan.  Orang-orang  yang menyandang  predikat  seperti  ini  adalah para  pecinta  ilmu  dan  kebenaran  yang hakiki.  Kampus  yang  demikian,  di dalamnya  terdapat  orang-orang  yang dalam  hidupnya  mencurahkan  pikiran dan tenaganya hanya untuk mengembangkan llmu Pengetahuan.
Sebagai  orang-orang  yang  tinggal di  rumah  ilmu  yang  dilakukan  adalah kegiatan-kegiatan akademik, seperti kegiatan  perkuliahan,  diskusi,  dialog,
meneliti, mencari temuan-temuan melalui literatur,  penelitian  di  laboratorium,  dan perenungan terhadap hasil-hasil pengamatannya.
Kampus sebagai rumah llmu sebagaimana  tergambar  dengan  sederet ciri  khas  yang  dikedepankan  diatas tentunya  lulusan  yang  diinginkan  adalah terwujudnya  sumberdaya  manusia  masa depan yang memiliki kekokohan intelektual,  kedalaman  spiritual,  moral yang  tinggi,  keterampilan  yang  andal. Kesemuanya  itu  dimanifestasikan  dalam bentuk  kecerdasan  individu  maupun kecerdasan  sosial  serta  memiliki  visi yang  jelas  dan  wawasan  yang  luas.  Cita- cita itu menuntut sikap, perilaku dan cara berpikir  yang  rasional  pada  dari  setiap civitas akademika. Karena itu,  perguruan tinggi  ini  dari  waktu  ke  waktu  terus melakukan penyempurnaan melalui penambahan sarana dan prasarana. Dalam bidang akademik, pembangunan  rasa  percaya  diri  ini  di manisfestasikan  dalam  berbagai  kegiatan ilmiah  seperti  penelitian  dosen  muda, fundamental  dan  hibah  bersaing  dengan kecenderungan perolehan yang meningkat,  perolehan  program-program hibah  kompetisi  A1,  A2  di  7  jurusan, Hibah  Peralatan,  Hibah  Peningkatan Mutu Pendidikan, Inherent dan Presidential  Scholar  Fund  oleh  Dirjen Dikti. Disamping program hibah eksternal, STKIP PGRI Bandar Lampung juga  menyelenggarakan  program  Hibah internal  Peningkatan  Mutu  Jurusan  yang diberikan secara berjenjang sesuai dengan perolehan nilai akreditasi, penulisan  buku-buku  ajar  dan  buku penunjang, sertifikasi laboratorium secara  nasional  dan  internasional  serta
perbaikan  proses  belajar  mengajar  yang dilakukan secara berkesinambungan.
2. Membangun Competitive  Advance

## Centres
Dengan  membangun  pusat-pusat keunggulan  di  bidang  akademik  dan eunterpreuner  akan  membangun  brand image  di  masyarakat.  Strategi  USE PDSA dapat dipergunakan dalam membangun competitive advance centres .  Pengembangan  bidang  ini  harus dipandang  sebagai  suatu  perbaikan  terus menerus (continues improvement) sehingga  tugas  utama  pimpinan  yaitu melakukan  perbaikan  proses  yang  terjadi secara  terus  menerus  dengan  membuat keputusan yang efektif untuk menyelesaikan  masalah-masalah  bisnis yang  ada  berkaitan  dengan  ini  bisa menggunakan pembuatan keputusan USE
PDSA, yaitu;
U Understand improvement needs
S State the problem E Evaluate the root Cause (s)
P Plan the solution D Do or implement the solution 3. Mengembangkan ICT (Information  and  Communication Technology) Dengan
membangun dan
mengembangkan ICT yang dipergunakan dalam  proses-proses  belajar  mengajar, manajemen  dan  interaksi  antar  unit  di universitas.  Pengembangan  komunitas ICT  di  dalam  kampus  diimbangi  dengan pembangunan prasarana IT yang memadai seperti koneksi dengan menggunakan  serat  optik,  layanan Hot spot secara gratis bagi mahasiswa, Server dengan multi  processor ,  koneksi  internet berkecepatan  tinggi,  dan  terhubung dengan  Jardiknas,  dukungan software-
software yang legal, sertifikasi internasional,  pengembangan monitoring system  for  learning  processes,  digital library , Manajemen Administrasi
Akademik,  Keuangan  dan  Kepegawaian, dan lain-lain.
4. Membangun Profesionalisme, Menjamin  Kualitas,  dan  Menjaga Hubungan Baik dengan Stakeholder Universitas sebagai organisasi pendidikan memiliki kepentingan terhadap pelestarian budaya, nilai, pemandirian dan juga bisnis. Oleh karena itu,  STKIP  PGRI  Bandar  Lampung dituntut  untuk  mengikuti  perkembangan jaman (fashionable).
Pendidikan  menyangkut  dimensi sistem,  paradigma  dan  kultur.  Budaya STKIP  PGRI  Bandar  Lampung  perlu disesuaikan dengan pergeseran paradigma  dunia,  yang  berorientasi  pada customer ,  kepuasan  pelanggan (customer satisfaction) ,  keterbukaan  manajemen, dan  jaminan  kualitas.  Jaminan  kualitas pendidikan (quality assurance)
merupakan titik temu antara harapan para pemakai  layanan (client) dan  pemberi layanan  pendidikan (provider). Kualitas pendidikan merupakan hal yang selalu di diskusikan  para  ahli  pendidikan.  Untuk masyarakat  yang  berbeda,  mungkin definisi kualitas pendidikan akan berbeda,  demikian  pula  dengan  indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pendidikan.
Quality  Assurance sebagai  alat ukur  kualitas  telah  diimplementasikan dalam  pendidikan  di  beberapa  negara yang  telah  maju  sebagai  sebagai  bentuk akuntabilitas untuk standar profesional di bidang  pendidikan. Quality  Assurance
yang terencana dengan baik dan tersistematis akan dapat digunakan untuk merefleksi diri, memonitor kinerja pendidikan, memberikan gambaran
komprehensif
kefektifan proses pendidikan dan kinerja universitas, sustainable  improvement serta  dapat digunakan  untuk  memberikan  jaminan atau  kepercayaan  suatu  produk  atau  jasa pendidikan dikatakan berkualitas.
Standard  Australia  Quality  Assurance (QA)  di  definisikan  sebagai  semua tindakan  yang  terencana  dan  sistematis untuk  memberikan  kepercayaan/jaminan bahwa  suatu  produk  atau  jasa  memenuhi syarat untuk dikatakan berkualitas.
Dari  sisi  efektivitas  kinerja,  Ellis  J
(dalam  Effendy,  2015)  mendefinisikan
QA  sebagai  aktivitas  yang  dilakukan untuk menilai keefektifan proses penyedia layanan, membangun gambaran yang komprehensif mengenai kinerja dan pembaharuan  informasi  melalui  siklus tahunan.  Disamping  itu, CDQA  (the Chief Directorate for Quality Assurance)
pada  tahun  2001  mendefinisikan Quality
Assurance sebagai  kegiatan  monitoring dan evaluasi kinerja dari berbagai macam level  sistem  pendidikan  untuk  mencapai tujuan sistem tersebut.
QA adalah manajemen yang sistematis  dan  prosedur  penilaian  yang diadopsi  oleh  insitusi  atau  sistem  untuk memonitor  kinerja  dan  meyakinkan pencapaian  ouput  yang  berkualitas  atau peningkatan  kualitas.  QA  adalah  suatu proses yang bertujuan menyatukan semua stakeholder  dalam  mencapai  satu  tujuan yaitu  peningkatan  kualitas  pendidikan. Aktivitas  ini  memberikan  penghargaan pada pelaksanaan kegiatan program yang baik,  bukan  menghakimi  pelaksanaan kegiatan yang kurang baik. QA
dimaksudkan untuk meyakinkan
stakehorlders bahwa
institusi memberikan  layanan  yang  bisa  diterima (Dahlgren, P. dkk, dalam Effendy, 2015). Dengan  adanya  penjaminan  mutu  di bidang  akademik,  karyawan,  layanan, keuangan,  dan  kesesuaian  antara  produk akademik  yang  dihasilkan  oleh  STKIP PGRI Bandar Lampung dengan stakeholder , akan menumbuhkembangkan rasa saling percaya dan membangun image universitas  yang  baik  di  masyarakat. Apabila  masyarakat  merasa  puas,  maka akan terjalin keterikatan secara emosional dan secara bertahap akan
mengembangkan loyalitas pada universitas.
Gambar 1 Keterikatan antara kualitas yang diberikan universitas terhadap loyalitas customer pendidikan.
5. Membangun  Kerjasama  dengan Institusi Lain
Membangun jalinan kerjasama dengan institusi lain merupakan hal yang tidak  dapat  di  hindari.  Karena  pesatnya perkembangan teknologi informasi dalam era  globalisasi  ini,  maka  dunia  akan terasa  menjadi  lebih  kecil  karena  jarak sudah tidak lagi menjadi hambatan dalam berkomunikasi. Dengan komunikasi, keterbatasan geofrafis seakan menghilang dan  menjadi  satu  kesatuan  masyarakat global.
STKIP  PGRI  Bandar  Lampung sebagai  perguruan  tinggi  LPTK  masuk dalam  ranah  keilmuan  yang  lengkap (menyelenggarakan bidang ilmu pendidikan  penghasil  tenaga  pendidik) yang telah lebih dari 35 tahun mendaharma baktikan diri untuk kemajuan pendidikan di Provinsi
Lampung.  Perguruan  Tinggi  STKIP
PGRI Bandar Lampung memiliki keunggulan  dan ciri  khas.  Dalam  hal  ini, keunggulan STKIP PGRI Bandar Lampung  berupa  sistem  tata  nilai  yang baik  serta  keunikan  sebagai  ciri  khas yaitu  berkualitas,  profesional,  unggul, dan kompetitif.
Dengan  demikian,  pengembangan sistem  informasi  melalui  kerjasama dengan  perguruan  tinggi  lain  maupun dengan  instansi  terkait,  studi  lanjut  bagi dosen  yang  belum  berkualifikasi  S3 dengan memanfaatkan beasiswa yang ada serta tindak lanjut pemenuhan kebutuhan dosen  dan  mendorong  dosen-dosen  yang telah  memiliki  jenjang  Lektor  Kepala untuk menjadi guru besar.

## SIMPULAN
Implementasi manajemen perguruan  tinggi  yang  dikembangkan  di STKIP  PGRI  Bandar  Lampung  mengacu pada  beberapa  hal  yaitu:  (1)  Sistem  dan proses  pendidikan  yang  dirancang  untuk memenuhi  kebutuhan customer  internal dan  eksternal  bagi  semua stakeholders ,
(2) Pemenuhan kepuasan stakeholders (3) kualitas  dikembangkan  kedalam  setiap tahapan proses dan sistem (4) benchmarking yang merupakan perbandingan  antara  proses  dan  sistem yang  telah  dirancang  tersebut  dengan fungsi  pendidikan  tinggi  harus  telah dilaksanakan  semua  jurusan  dan  (5)
adanya Team dan Teamwork dalam pengembangan  STKIP  PGRI  Bandar Lampung  sehingga  selalu  terbangun adanya  konsolidasi  ideal,  struktural,  dan personal.
Dengan  kinerja  sivitas  akademika yang  tinggi,  prestasi  di  bidang  penelitian dan  akademik  yang  baik,  tersedianya fasilitas  pendukung  yang  memadai  serta ditopang  manajemen  yang  baik  akan mengantarkan  STKIP  PGRI  Bandar Lampung sebagai The Real College yang diidamkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Effendy, Muhadjir. (2015). "Implementasi Manajemen Pendidikan  Tinggi  (Pengalaman Universitas Muhammadiyah Malang)". Tersedia (online), www.umm.ac.id/.../makalah- manajemen-perguruan-tinggi-umm
Kaplan  and  Norton.  (1992).  “Robert  S.
Kaplan, David P. NortonThe balanced  scorecard  —  Measures that  Drive  Performance”. Harvard Business Review (1992), pp. 71-79.
Mandey MS, Lucia C. (2008).
"Penerapan  Manajemen  Perguruan Tinggi  Modern".  Artikel  (Online), Manado Post, 25 Juli2008.
Peraturan  Pemerintah  RI  Nomor  60
Tahun 1999
Rustad,  Supriyadi.  (2014).  "Pengelolaan
Perguruan Tinggi melalui Manajemen Modern" Artikel (Online), https://unisnu.ac.id/ pengelolaan-perguruan-tinggi- melalui-manajemen-modern/