Pengaruh Kualitas Produk  dan Komunikasi Pemasaran Terpadu terhadap Citra Institusi (Survey pada Mahasiswa Politeknik LP3I Bandung)
Oleh: Aisyah Solehati.,S.E.,M.M Dosen Tetap Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik LP3I Bandung email: putrimojang@yahoo.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  untuk  mengetahui  kualitas  produk  mencakup  kinerja,  keandalan,  keistimewaan tambahan,  kesesuain  dengan  spesifikasi,  estetika  yang  dilakukan  Politeknik  LP3I  Bandung kepada  calon  mahasiswanya,  mengetahui  komunikasi  pemasaran  terpadu  mencakup  iklan, promosi,  penjualan,  hubugan  masyarakat,  pemasaran  langsung,  penjualan  pribadi,  acara khusus  dan  pengalaman.  Dan  mengetahui  pengaruh  citra  Politeknik  LP3I  Bandung, company recognition /kesadaran akan citra perusahaan, affinity /kesan kualitas, company reputation /pengenalan pada citra perusahaan dan company loyalty /kesetiaan pada perusahaan. Penelitian  dilakukan  dengan  metode deskriptif  verifikatif metode  yang  dapat  menggambarkan suatu  keadaan  secara  faktual  mengenai  variable-variable  yang  diteliti  kemudian  fakta-fakta tersebut dihubungkan satu sama lain melalui pengujian hipotesis penelitian. Dimensi waktu dan data yang digunakan adalah cross sectional yang mencerminkan gambaran dari suatu keadaan pada  saat  tertentu.  Tekhnik  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan hipotesis    statistik  dengan  menggunakan  jalur  ( path  analysis )  dan  menggunakan  alat  bantu SPSS  17.0.  Berdasarkan  hasil  penelitiandiketahui  bahwa  kualitas  produk  dan  komunikasi pemasaran  berpengaruh  terhadap  citra  institusi  sebesar  88,54%,  sedangkan  sisanya  sebesar 11,46% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian.

## Kata kunci: Kualitas Produk, Komunikasi Pemasaran, Citra Institusi

## PENDAHULUAN
Persaingan  dipasar  jasa  perguruan  tinggi  meningkat  cukup  tajam.Hal  ini  bisa  dilihat  dari perkembangan  perguruan  tinggi  swasta  pada  tahun  2015  sebanyak  468  perguruan  tinggidan jumlah  politeknik  sebanyak  32(kopertis  wil  IV).Perkembangan  tingkat  persaingan  tinggi  yang semakin  ketat  dari  waktu  ke  waktu,  memaksa  pengelola  perguruan  tinggi  swasta  harus  lebih profesional  dalam  mengelola  perguruan  tingginya.(Tjiptono,  2008:25)  dimensi  kualitas  produk meliputi  kinerja  ( performance ),  produk  inti  ( core  product ),  keistimewaan  tambahan  ( features ), keandalan ( reliability ), daya tarik ( esthethics ).Kotler & Keller (2009:232) Komunikasi Pemasaran Terpadu  ( Integrated  Marketing  Communication )  mengkoordinasikan  berbagai  saluran komunikasi  untuk  mengirim  pesan  yang  jelas,  konsisten  dan  meyakinkan  perusahaan  dan produknya.  Dampak  penerapan Integrated  Marketing  Communication (IMC)  adalah  untuk menciptakan kepuasan Citra perusahaan terdiri dari beberapa dimensi yang dapat memberikan kesan  positif  atau  pun  negative  bagi  masyarakat  sebagai  calon  konsumennya,  dimensi  yang dimaksud antara lain adalah visual logo, kualitas produk, kualitas jasa, kesadaran akan reputasi atau prestasi perguruan tinggi.
Kualitas  pelayanan  jasa  Menurut  Wyckof  dalam  Fandy  Tjiptono  (2008:159)  adalah  tingkat keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atau  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk memenuhi  keinginan  pelanggan.Pengertian  tersebut  mengandung  makna  bahwa  perusahaan seyogyanya  terus  berusaha  guna  meningkatkan  pelayanan  jasanya  untuk  menciptakan keunggulan  dibandingkan  dengan  para  pesaingnya,  berusaha  untuk  dapat  mempertahankan dan  mengendalikan  keunggulan  tersebut  dalam  rangka  memenuhi  keinginan  para pelanggannya.Lebih  lanjut,  Parasuarman  yang  dikutip  oleh  Farida  Jasfar  (2005:51), menyimpulkan  terdapat  lima  dimensi  guna  mengukur service  quality antara  lain, Reliability (keandalan), Responsivenes (daya tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (empati), Tangibles (produk-produk  fisik).Dilandasi  adanya  kesenjangan  antara  pendidikan  dengan  tidak terpenuhinya  kebutuhan  dunia  industri  akan  kompetensi  lulusan  atau  sumber  daya  manusia yang  dibutuhkan,  LP3I  (Lembaga  Pendidikan  dan  Pengembangan  Profesi  Indonesia)  didirikan pada  tanggal  29  Maret 1989  di  Pasar  Minggu  Jakarta  Selatan  dengan model  pendidikan  yang diselenggarakan  berbasis “Link and Match” kurikulum  disesuaikan  dengan  kompetensi  lulusan yang dibutuhkan oleh dunia industri.
Lebih lanjut LP3I (khususnya di Bandung) mengukuhkan diri dengan merubah lembaga kursus menjadi  politeknik  (perguruan  tinggi).Politeknik  LP3I  Bandung  menjadi  perguruan  tinggi  yang sejak  awal  pendiriannya  berusaha  untuk  memberantas  pengangguran  di  Indonesia  khususnya di Jawa Barat. Bukan hal yang mudah untuk membuktikannya, tapi paling tidak Politeknik LP3I Bandung  sudah  mulai  menunjukan  bahwa  lulusannya  mudah  bekerja,  bahkan  sudah  bekerja sebelum  lulus  D  III.  Mengacu  pada  penganalisaan  terhadap  ribuan  mahasiswa  yang  telah terdaftar  untuk  mengikuti  program  perkuliahan  pada  lembaga  ini,  ternyata  masih  dijumpai pendapat mereka yang merasa bahwa kualitas produk jasa pendidikan yang disuguhkan belum sepenuhnya  terpenuhi  oleh  Politeknik  LP3I  Bandung,  meskipun  Politeknik  LP3I  Bandung telah berusaha  secara  maksimal  untuk  menciptakan  nilai  palanggan  yang  baik,  dengan menyelanggarakan program pemagangan dan penempatan kerja.
Menindaklanjuti hal tersebut, maka penulis merasa perlu untuk melakukan penelitian Pengaruh Kualitas  Produk  dan  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  terhadap  Citra  Institusi  (Survey  pada Mahasiswa Politeknik LP3I Bandung).

## KAJIAN PUSTAKA
American  Society  for  Quality  Control ,  menerangkan  bahwa  kualitas  adalah keseluruhan  ciri  dan  karakter-karakter  dari  sebuah  produk  atau  jasa  yang  menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang tersirat.
Definisi  di  atas  menunjukan  bahwa  kualitas  produk  berpusat  pada  pembeli  sehingga dapat  dikatakan  bahwa  seorang  penjual  telah  memberikan kualitas  yang  baik  bila  produk  atau pelayanan penjual telah memenuhi atau melebihi harapan konsumen.
Menurut Kotler and Armstrong (2004:283) arti dari kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk  dalam  memperagakan  fungsinya,  hal  itu  termasuk  keseluruhan  durabilitas,  reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.
Tjiptono (2008:25), menyebutkan bahwa dimensi kualitas produk meliputi:
1)  Kinerja ( performance ) yaitu karakteristik produk inti ( core product ) yang dibeli, misalnya kecepatan  dalam  pelayanan,  memberikan  informasi  yang  jelas  dan  akurat  mengenai
kegiatan  yang  dilaksanakan  di  lingkungan  institusi/perusahaan,  mudah  mendapatkan informasi apapun sehingga konsumen merasa nyaman.
2)  Keistimewaan  tambahan  ( features )  yaitu  karakteristik  sekunder  atau  pelengkap, misalnya  kelengkapan  interior  dan  eksterior seperti  ruangan  yang  nyaman ,  AC,  infocus lampu  ruangan  kelas ,  white  board, komputer  presensi  mahasiswayang  siap  pakai,  dan sebagainya.
3)  Kesesuaian  dengan  spesifikasi  ( conformance  to  specifications )  yaitu  sejauh  mana karakteristik  desain  dan  operasi  memenuhi  standar-standar  yang  telah  ditetapkan sebelumnyastandar keamanan lingkungan lembaga, standar berpakaian dan sebagainya
4)  Keandalan ( reliability ) yaitu terserap kedalam dunia kerja.
5)  Estetika  ( aesthethics )  yaitu  daya  tarik  produk  terhadap  panca  indera.  Misalnya  bentuk fisik  gedung  kampus  yang  menarik,  model  atau  desain  yang  artistik,  warna,  dan sebagainya.
Sementara  itu  Gravin  seperti  yang  dikutip  Lovelock  (2002:366)  dan  dalam  Tjiptono (2004:113) mengatakan bahwa ada lima macam perspektif kualitas yang berkembang sehingga mengapa kualitas bisa diartikan secara beraneka ragam oleh orang yang berbeda dalam situasi yang berlainan. Perspektif kualitas tersebut meliputi:
1. The Transcendent View of Quality (pandangan kualitas peralihan)
Disini  kualitas  merupakan  sinonim  dari  keunggulan,  standar  yang  tinggi,  dan  prestasi yang  baik.  Kualitas  dapat  dirasakan  atau  diketahui,  tetapi  sulit  didefinisikan  dan dioperasionalkan,  penilaian  ini  umumnya  dipakai  untuk  menilai  seni  seperti  seni  musik, seni drama, seni tari, dan seni rupa
2. The Product-based (berdasrkan produk)
Pendekatan ini memandang kualitas sebagai suatu variable yang tepat dan dapat diukur. Perbedaan  kualitas  mencerminkan  perbedaan  dalam  sejumlah  unsur  atau  atribut  yang dimiliki  oleh  suatu  produk,  karenanya  pendekatan  ini  sangat  obyektif,  sehingga  tidak dapat  digunakan  mengukur  perbedaan-perbedaan  dalam  hal  selera,  keinginan  dan pilihan-pilihan setiap orang
3. User-based (berdasarkan pengguna)
Pengertian ini dimulai dengan pendapat bahwa kualitas dilihat dari sudut pandang yang menggunakannya (konsumen), sehingga penilaian kualitas yang paling tinggi adalah dari yang  paling  memuaskan  preferensi  seseorang.  Produsen  berorientasi  pada  permintaan dan  kebutuhan  konsumen  yang  berbeda-beda  karena  kualitas  bagi  seseorang  adalah sama dengan kepuasan maksimum yang dirasakannya.
4. The Manufacturing-based (berdasarkan pengguna)
Pada  pendekatan  ini  kualitas  dapat  dilihat  dari  sududt  pandang  perusahaan  yang  lebih menekankan  pada  penawaran  sasaran  yang  ditujukan  pada  penyesuain  yang dikembangkan  secara  spesifik,  yang  didorong  oleh  peningkatan  produktivitas  dan penekanan biaya.
5. Value-based (berdasarkan nilai/manfaat)
Pendekatan  ini  mendefinisikan  kualitas  dalam  bentuk  nilai  dan  harga.Dengan mempertimbangkan  pertukaran  antara  nilai  dan  harga,  kualitas  dapat  didefinisikan sebagai  ‘ affordable  excellence ’.  Kualitas  dalam  perspektif  ini  bersifat  relative,  sehingga produk yang memiliki kualitas yang paling tinggi belum tentu produk yang paling bernilai,
akan  tetapi  yang  paling  bernilai  adalah  barang  atau  jasa  yang  paling  tepat  dibeli  ( best buy ).
Gronroos dalam Hutt dan Spech (1992) mengatakan bahwa kualitas total suatu jasa terdiri atas tiga komponen utama (Tjiptono, 2004:140), yaitu:
1. Technical quality , yaitu komponen yang berkaitan dengan kualitas output (keluaran) jasa yang diterima pelanggan. Technical Quality dapat diperinci lagi menjadi:
a. Search  Quality ,  yaitu  kualitas  yang  dapat  dievaluasi  pelanggan  sebelum  membeli, misalnya harga.
b. Experience  Quality ,  yaitu  kualitas  yang  hanya  bisa  dievaluasi  pelanggan  setelah membeli  atau  mengkonsumsi  jasa.  Contohnya  ketepatan  waktu,    kecepatan pelayanan dan kerapihan hasil.
c. Gredence  Quality ,  yaitu  kualitas  yang  sukar  dievaluasi  pelanggan  meskipun  telah mengkonsumsi  sesuatu jasa.
2. Functional  Quality ,  yaitu  komponen  yang  berkaitan  dengan  kualitas  cara penyampaian sesuatu jasa
3. Corporate  Image ,  yaitu  profil,  reputasi,  citra  umum,  dan  daya  tarik  khusus  suatu perusahaan
Menurut  Kotler  and  Keller  (2009:232),  komunikasi  pemasaran  terpadu  atau Integrated Marketing Communication (IMC) “Konsep di mana suatu perusahaan mengintegrasikan dan mengkoordinasikan  berbagai  saluran  komunikasi  untuk  mengirim  pesan  yang  jelas, konsisten, dan meyakinkan berkenaan denga n perusahaan dan produknya.”
Sedangkan  definisi Integrated  Marketing  Communication (IMC)  menurut  American Association of Advertising Agencies adalah:
“Sebuah  konsep  perencanaan  komunikasi  pemasaran  yang  memberikan  nilai tambah  terhadap  suatu  perencanaan  yang  mendalam  dengan  cara  melakukan  evaluasi terhadap  peran  strategis  dari  berbagai  macam  ilmu  komunikasi  dan  mengkombinasikannya untuk  menghasilkan  keakuratan,  konsistensi,  dan  efek  komunikasi  secara  maksimal  melalui integrasi dari pesan-pesan yang terpisa h.”
Berikut  ini  beberapa  manfaat  dari  penerapan Integrated  Marketing  Communication (IMC) bagi perusahaan, menurut Yeshin yang dikutip oleh Michael Adiwiijaya Dan S. Pantja Djati  dalam  Analisa  Strategi  Penempatan  Merek  Sebagai  Bagian  dalam  Komunikasi Pemasaran Terpadu (2006:13) adalah sebagai berikut:
a.  Konsistensi pesan yang dikirim
Melalui Integrated  Marketing  Communication (IMC),  perusahaan  dapat  memastikan kesamaan pesan yang dikirimkan kepada target audiens untuk setiap komponen dalam program komunikasi perusahaan.Hal tersebut sangat menguntungkan bagi perusahaan karena  dapat  menghindari  terjadinya  kebingungan  dari  konsumen  di  dalam menterjemahkan  komunikasi  pesan  dari  perusahaan  akibat  adanya  keragaman  pesan yang  disampaikan  melalui  media  komunikasi  yang  terpisah.  Konsistensi  pesan  yang dikomunikasikan  akan  secara  otomatis  mempengaruhi  efektifitas  komunikasi pemasaran perusahaan.
b.  Kesatuan organisasi perusahaan.
Penerapan Integrated  Marketing  Communication (IMC)  memberikan  dampak  baik secara  internal  perusahaan  maupun  eksternal  perusahaan.  Dampak  internal  yang timbul  adalah  adanya  pengertian  dari  seluruh  karyawan  mengenai  tujuan-tujuan  yang hendak  dicapai  oleh  perusahaan  sehingga  mereka  dapat  bekerja  secara  bersama –
sama  di  dalam  mencapai  tujuan-tujuan  tersebut.  Dampak  penerapan Integrated Marketing  Communication (IMC)  pada  internal  perusahaan  akan  berdampak  pada eksternal  perusahaan.  Dimana  perusahaan  dapat  menampilkan  citra  produk  ataupun citra perusahaan, yang mendukung tercapainya tujuan-tujuan dari perusahaan.
c. Hubungan dengan mitra kerja
Penerapan Integrated  Marketing  Communication (IMC)  membuat  hubungan  antara perusahaan  dengan  pihak  agen  periklanan  terjalin  semakin  erat.  Hal  tersebut  terjadi karena  agen  periklanan  tidak  hanya  menangani  satu  atau  beberapa  komponen    pada program-program  komunikasi  pemasaran,  tetapi  mereka  menangani  program-program komunikasi pemasaran yang telah terintegrasi satu dengan yang lainnya.
PR Smith (2008:333) menerangkan Corporate Image dengan pernyataan berikut: “Corporate  image  is  a  perception  and  embraces  everything  from  the  visual impression  of  corporate  logo  to  observation  and  experiences  of  product,  services  and corporate behavior in general. Corporate image is a result of everything a company does.”
Citra perusahaan adalah persepsi yang mencakup keseluruhan dari impresi visual logo sampai  ke  pengamatan  dan  pengalaman  dari  produk,  jasa  dan  perilaku  perusahaan  secara umum. Dengan kata lain bahwa citra perusahaan adalah apa yang dilakukan oleh perusahaan tersebut.
Jefkins dalam Alexander Sindoro (2004:20) menjelaskan citra perusahaan adalah citra yang  dimiliki  perusahaan  atau  lembaga  secara  keseluruhan.Citra  ini  terbentuk  oleh  riwayat keberhasilan,  stabilitas  di  bidang  keuangan,  kualitas  produk,  keberhasilan  ekspor,  hubungan industri yang baik, reputasi sebagai pencipta lapangan kerja, kesediaan turut memikul tanggung jawab sosial, dan komitmen mengadakan riset.
Menurut  Aaker  (1996:16)  yang  diperkuat  oleh  Kotler  dan  Keller  (2009:261),  Ekuitas merek  akan  semakin  tinggi  seiring  dengan  semakin  tingginya  dimensi-dimensi  dari  citra perusahaan itu sendiri; dimensi-dimensi tersebut adalah:
1.  Kesadaran akan citra perusahaan ( company recognition )
2.  Kesan kualitas ( afinity )
3.  Pengenalan pada citra perusahaan ( company reputation ) 4.  Kesetiaan pada perusahaan ( companyloyalty)
Ukuran  kesadaran  citra  dibenak  konsumen  menurut  Aaker  (1996:10)  bergerak  mulai dari “pengenalan ( recognition ), pengingatan kembali ( to recall ), puncak pikiran ( top of mind ), dan yang menguasai ( to dominant ).”
Top  of  mind adalah  p osisi  istimewa  dimana  suatu  citra  menjadi  ‘pimpinan’  dari berbagai merek yang ada dalam ingatan/pikiran seseorang, sedangkan merek dominan adalah merek  yang  menempati  posisi  sebagai  satu-satunya  merek  yang  diingat  kembali  seseorang (responden)  dengan  persentase  tinggi.Dimensi  Kesan  kualitas  ( perceived  quality )  adalah persepsi  konsumen  terhadap  keseluruhan  kualitas  atau  keunggulan  suatu  produk  atau  jasa. Dan  bila  kesan  kualitas  meningkat,  maka  elemen  kesan-kesan  konsumen  yang  lainpun  pada umumnya  akan  meningkat;  misalnya,  bila  konsumen  mempunyai  kesan  kualitas  atas  suatu produk itu baik, maka mereka juga akan beranggapan bahwa tarif/harga dari produk atau jasa itupun akan mahal.
Dimensi  Loyalitas  merek  adalah  merupakan  kesetiaan  pelanggan  terhadap  suatu merek tertentu. Menurut Aaker (1991,39-40) kesetiaan terhadap merek inipun berjenjang, yaitu terendah  adalah  tidak  loyal  terhadap  merek,  pembeli  yang  puas  dengan  biaya  peralihan, menyukai  merek  dan  yang  tertinggi  adalah  pembeli  yang  komit.  Pada  tingkat  paling  dasar
Sutisna (2003 : 332-333)
pembeli  bersikap  tidak  loyal,  dalam  arti  sama  sekali  tidak  tertarik  terhadap  merek,  sehingga pembeli  cenderung  untuk  memilih/membeli  apapun  dari  suatu  kategori  produk  atau  jasa  yang menawarkan kenyamanan dengan harga yang paling murah.
Pada tingkat ke dua, pembeli merasa puas dengan produk (jasa) yang digunakannya, atau  tidak  mengalami  ketidak-puasan.  Para  pembeli  tipe  ini  melakukan  pembelian  karena kebiasaan  dan  merasa  tidak  perlu  atau  tidak  mempunyai  alasan  untuk  mempertimbangkan alternatif  lain.  Namun  demikian,  bila  produk  yang  ditawarkan  perusahaan  pesaing  mampu menciptakan suatu manfaat yang nyata, maka mereka akan mudah untuk beralih kepada produk pesaing.
Pada tahap ke tiga pembeli merasa puas tetapi memikul biaya peralihan, umpamanya uang,  waktu  atau  kinerja;  apabila  mereka  akan  beralih  merek.  Sebagai  contoh  adalah penggantian  penggunaan  perangkat  lunak  ( software )  sistem  operasi  oleh  suatu  pendidikan, selain memerlukan pengorbanan finansial juga adanya risiko bahwa belum tentu sistem operasi yang baru akan berjalan lebih baik dari yang digantikan.
Pada  tahap  ke  empat,  pembeli  sungguh-sungguh  menyukai  merek  karena  adanya preferensi yang berlandaskan kepada asosiasi-asosiasi dari merek; misalnya logo, pengalaman menggunakan,  kesan  kualitas  yang  tinggi  atau  karena  hal-hal  yang  bersifat  emosional.Pada tahap  tertinggi  adalah  para  pelanggan  setia  yang  loyal  kepada  merek.Pada  umumnya pelanggan  setia  ini  memiliki  terhadap  pandangan  mereka  selain  sangat  penting  dari  segi fungsinya, juga merupakan suatu ekspresi mengenai siapa mereka

## Citra Perusahaan
 Company Recognition
 Affinity
 Company Reputation
 Company Loyalty Kotler (2009:261) G era rd J. Te llis ( 1998 :1 3) A.Sindoro (2004:20) Buchari Alma (2007:118) Kualitas Produk  Kinerja
 Keistimewaan Tambahan  Keandalan  Kesesuaian  Daya tahan
 Estetika
Tjiptono (2008:25)

## Komunikasi Pemasaran
 Advertising  Sales Promotion  Public Relation  Personal Selling  Direct Marketing
 Event & Experince
Kotler & Keller (2009:204)

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif verifikatif,  yaitu  sebuah  metode  yang  dapat  menggambar  suatu  keadaan  secara  faktual mengenai variabel-variabel yang diteliti, untuk kemudian fakta-fakta tersebut  dihubungkan satu sama lain melalui pengujian hipotesis penelitian.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  jurusan  Majemen  Informatika  dan Hubungan Masyarakat Politeknik LP3I Bandung berjumlah 120 orang.
Penelitian  ini menggunakanProportional  Cluster  RandomSampling yaitu  mengkelas- kelaskan mahasiswa ke dalam  dua kelompok program  studi yang ada di lingkungan Politeknik LP3I  Bandung,  kemudian  sampel  ditentukan  secara  acak  dari  masing-masing  program  studi dengan  perbandingan  jumlah  sampel  secara  proposional  dan  berimbang.Penentuan  jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus sebagai berikut:
(dibulatkan)
Penentuan jumlah sample untuk masing-masing prodi  dapat dilihat pada tabel dibawah ini
Tabel 1
Penentuan Jumlah Sampel Per Program Studi
No Program studi (Pembulatan) 1 Manajemen Informatika 100 77,41 77 2 Hubungan Masyarakat 55 42,58 43 Jumlah 155 119,9 120
Sumber: Data sekunder yang telah diolah 2015

## PEMBAHASAN

## Tabel 2 Hasil Perhitungan Coefficients Korelasi Antar Variabel
Correlations
X1 X2 X1 (KUALITAS PRODUK) Pearson Correlation 1 .632 ** Sig. (2-tailed) .000 N 120 120 X2 (KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU) Pearson Correlation .632 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 120 120
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Selanjutnya  berdasarkan  tabel  korelasi  tersebut  di  atas  menunjukkan  besarnya hubungan  antar  variabel  bebas  (X 1 dan  X 2 )  yang  mempunyai  antara  variabel,  dan  masing- masing variabel bebas (X), serta hubungan korelasional dari variabel di luar (X 1 dan X 2 ) residu terhadap variabel terikat (Y), sehingga diperoleh tabel seperti di bawah ini

## Tabel 3
Hasil Perhitungan Parsial Variable X 1 dan X 2 terhadap Y Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) .342 1.234 .277 .782 KUALITAS PRODUK .953 .049 .779 19.381 .000 .601 1.664 KOMUNIKA SI PEMASARA N TERPADU .140 .025 .230 5.724 .000 .601 1.664

## a. Dependent Variable: Y

## Sumber: Output SPSS
Dari  tabel  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  hasil  perhitungan  nilai  koefisien  jalur  variabel  (X 1 ) terhadap  (Y)  dan  (X 2 )  terhadap  (Y)  yang  didapatkan  dengan  menggunakan  program  SPSS  bahwa harga  t hitung jatuh  di  daerah  H 0 ditolak  artinya  koefisien  jalur  signifikan,  sehingga  diagram  jalur  tidak mengalami  perubahan.  Secara  konsep  dapat  dijelaskan  bahwa  seluruh  aspek  kualitas  produk berpengaruh  positif  terhadap  citra  institusi  dan  komunikasi  pemasaran  terpadu    berpengaruh  positif terhadap citra institusi.
Hubungan antara kualitas produk (X 1 ), komunikasi pemasaran terpadu (X 2 ), dan citra institusi (Y) adalah erat.
Tabel 4 Hasil Perhitungan Analisis Jalur (Uji F)
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .941 a .886 .884 2.478 1.067
a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y
Sumber: Data primer yang telah diolah 2011

## Tabel 5
Hasil Perhitungan Simultan X 1 dan X 2 terhadap Y ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 5604.208 2 2802.104 456.495 .000 a Residual 718.181 117 6.138 Total 6322.389 119
a. Predictors: (Constant), X2, X1

## b. Dependent Variable Y

## Sumber: Output SPSS
Dasar pengambilan keputusan dengan membandingkan nilai F hitung dengan nilai F tabel sebagai berikut: Jika nilai F hitung > nilai F tabel , maka H 0 ditolak artinya koefisien regresi signifikan. Jika nilai F hitung < nilai F tabel , maka H 0 diterima artinya koefisien regresi tidak signifikan. F hitung = 456,495 Ftabel = F(1 – a) (dk = k), (dk = n – k – 1) = F(1 – 0,05) (5,20) Cara mencari F tabel = 5 sebagai pembilang, dan 20 sebagai penyebut. F tabel = 4,94 (interpolasi)

## KESIMPULAN
Ternyata nilai F hitung > nilai F tabel atau 456,495 > 4,94 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima sehingga kualitas  produk  (X 1 )  dan  komunikasi  pemasaran  terpadu  (X 2 )  secara  bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap citra institusi (Y). Terlihat pada kolon sig (signifikan) pada tabel anova a nilai sig = 0,000 atau lebih kecil dari nilai probabilitas  0,005  atau  nilai  0,005  >  0,000  maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  artinya  koefisien regresi  ganda  adalah  signifikan.  Sehingga  kualitas  produk  (X 1 )  dan  komunikasi  pemasaran terpadu (X 2 ) secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap citra institusi (Y). Dari  hasil  pengujian  dapat  diketahui  bahwa  kualitas  produk  dan  komunikasi  pemasaran berpengaruh  terhadap  citra  institusi  88,54%,  sedangkan  sisanya  sebesar  11,46%  dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian
ε ε 0,230 0.632 0,63 2 2 0,63 2 0,886
Skema dan Koefisien Analisis Jalur Kualitas Produk (X 1 ) dan Komunikasi Pemasaran Terpadu (X 2 ) terhadap Citra Institusi (Y)
Tabel 6 Pengaruh langsung dan tidak langsung dari variabel
Kualitas  Produk terhadap Citra Institusi
Pengaruh Variable X1 (Kualitas Produk) terhadap Y (Citra Institusi)
Pengaruh langsung X1 0,779 2 0,6074 60,74% Pengaruh tak langsung X1 melalui X2  0,779 x 0,632 x 0,230 0,1132 11,32% Pengaruh total 0,7206 72,06%
Sumber: pengolahan data statistik SPSS
Berdasarkan tabel 6 terlihat bahwa kontribusi kualitas produk secara langsung 60,74% dengan koefisien t hitung sebesar 19,381 dan nilai t tabel pada t araf signifikansi α(0,005) = 6,15 dan kualitas produk  terhadap  citra  institusi  secara  tidak  langsung  melalui  komunikasi  pemasaran  terpadu sebesar 11,32%. Sehingga kontribusi kualitas produk terhadap citra institusi secara keseluruhan mencapai  72,06%  artinya  semakin  kuat  kualitas  produk,  maka  citra  isntitusi  akan  semakin meningkat. Hal ini sesuai dengan Jefkins dalam Alexander Sindoro (2004:20) menjelaskan citra perusahaan  perusahaan  adalah  citra  yang  dimiliki  perusahaan  atau  lembaga  secara keseluruhan.Citra ini terbentuk oleh riwayat keberhasilan, stabilitas di bidang keuangan, kualitas produk, keberhasilan ekspor, hubungan industri yang baik, reputasi sebagai pencipta lapangan kerja, kesediaan turut memikul tanggung jawab sosial dan komitmen mengadakan riset.
Demikian  juga  hasil  perhitungan  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  pengaruh  komunikasi pemasaran terpadu terhadap citra institusi baik secara langsung maupun tidak langsung dengan tabel di bawah ini:
(X 1 ) (Y) 0,779 11,46 (X 2 )

## Tabel 7

## Pengaruh langsung dan tidak langsung dari variabel Komunikasi Pemasaran Terpadu terhadap Citra Institusi
Pengaruh Variable X2 (Komunikasi Pemasaran Terpadu) terhadap Y (Citra Institusi) Pengaruh langsung X2 0,230 2 0,0530 0,053% Pengaruh tak langsung X1 melalui X2 0,230 x 0,632 x 0,953 0,1385 13,85% Pengaruh total 0,1915 19,15%
Sumber: pengolahan data statistik SPSS
Berdasarkan tabel 7 terlihat bahwa kontribusi komunikasi pemasaran terpadu terhadap institusi secara  langsung  0,53%  dengan  koefisien  t hitung sebesar  19,81  dan  nilai  t tabel pada  taraf signifikansi  α  (0,005)  =  6,15,  dan  kontribusi  komunikasi  pemasaran  terhadap  citra  institusi secara  tidak  langsung  melalui  komunikasi  pemasaran  sebesar  13,85%.  Sehingga  kontribusi komunikasi  pemasaran  terpadu  terhadap  citra  institusi    secara  keseluruhan  mencapai  13,90% artinya  semakin  baik  komunikasi  pemasaran  terpadu,  maka  citra  institusi  akan  semakin meningkat.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A. (1996).Building strong brands, New York: Free Press.
Fandi Tjiptono. (2008). Strategi Pemasaran ed.3.Andi.Yogyakarta.
_____________(2004). Manajemen Jasa. Andi. Yogyakarta
Farida Jasfar. (2005). Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu, Penerbit Ghalia Indonesia. Bogor Jefkins, Frank. (2004). Public Relation.Erlangga. Jakarta
Kottler, Philip and Keller, Kevin l. alih bahasa Benyamin Molan.(2009). Manajemen Pemasaran.
PT. Indeks. Jakarta.
____________Amstrong.(2004). Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 2 edisi 9. PT. Indeks. Jakarta
Michael  Adiwijaya  Dan  S.  Pantja  Djati.  (2006).  Analisa  Strategi  Penempatan  Merek  Sebagai
Bagian dalam Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta.
PR Smith. (2008). E.Marketing Excellent Planning and Optimizing Your Digital Marketing.3 rd
Edition.Butterworth.Heinemann. United Kingdom .