## Persepsi Pemustaka Tentang Kualitas Pelayanan Referensi di Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Hukum Pengayoman Watampone
Harianto 1, Fatri Ardiansyah 2, Ayu Trysnawati 3 1,2 Perpustakaan dan Sains Informasi, Universita Muhammadiyah Sinjai
3 Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar Correspondence email : harianto@umsi.ac.id

## A bstract
This study discusses the user's perception of the quality of reference services in the library of the Pengayoman Watampone School of Law. The formulation of the problem from this research  is  how  the  quality  of  reference  services  in  the  Library  of  the  Pengayoman Watampone  School  of  Law  is.  The  purpose  of  this  study  is  to  determine  the  quality  of reference services in the Library of the Pengayoman Watampone School of Law. The type of research method used by the author is a quantitative method, the population in this study are  all  students  in  the  Library  of  the  Pengayoman  Watampone  School  of  Law  and  use reference services with accidental sampling technique and during the study lasted for 1 month there were 67 respondents. Data were collected using a questionnaire which was distributed directly  to  the  users  or  respondents.  The  results  of  this  study  indicate  that  the  quality  of reference services at the Pengayoman Watampone School of Law Library is that the quality of reference services at the Pengayoman Watampone Law School Library is of high quality where the reference service quality value (X) is 4824 or 80% is included in the quality category with a range of score (4020-5025).
Keywords: Service Quality, Reference Service

## Abstrak
Penelitian ini membahas tentang Persepsi Pemustaka Tentang Kualitas Pelayanan Referensi di Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Hukum Pengayoman Watampone. Adapun rumusan  masalah  dari  penelitian  ini  adalah  bagaimana  kualitas  pelayanan  refrerensi  di Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Hukum Pengayoman Watampone. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan referensi di Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Hukum  Pengayoman  Watampone.  Jenis  metode  penelitian  yang  digunakan  oleh  penulis adalah metode kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa yang ada di Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Hukum Pengayoman Watampone dan menggunakan pelayanan refrensi dengan teknik accidental sampling dan selama penelitian berlangsung selama 1  bulan  ada  67  responden.  Data  dikumpulkan  dengan  menggunakan  kuesioner  yang dibagikan  langsung  kepada  pemustaka  atau  responden.  Hasil  penelitian  ini  menujukkan bahwa  kualitas  pelayanan  referensi  di  di  Perpustakaan  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Hukum Pengayoman Watampone bahwa kualitas pelayanan referensi di Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu  Hukum  Pengayoman  Watampone  sudah  berkulitas  dimana  nilai  kualitas  pelayanan referensi (X) sebesar 4824 atau 80%termasuk dalam kategori berkualitas dengan rentang skor (4020-5025).
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Layanan Referensi
1. Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
Perpustakaan sebagai lembaga informasi yang memiliki fungsi informatif, edukatif, kultural, dan rekreatif maka perpustakaan menjadi suatu organisasi yang salah  satu  fungsinya  adalah  sebagai  unit  informasi  dan  penyebar  informasi. Dewasa ini kemajuan yang pesat dalam bidang ilmu pengetahuan dan teknologi informasi mengakibatkan banjirnya arus informasi dalam dunia pendidikan dan kehidupan  masyarakat.  Perpustakaan  dituntut  hadir  sebagai  lembaga  tertentu yang menghimpung  dan mengelola bahan  pustaka, baik  berupa buku maupun non buku yang diatur secara sistematis menurut aturan tertentu.
Konsep  perpustakaan  selalu  berkembang  sesuai  dengan  kondisi kebutuhan  masyarakat  yang  dinamis.  Perkembangan  perpustakaan  selalu berorientasi kepada  pemustaka  (pengguna atau user).  Perkembangan  teknologi informasi dan keanekaragaman bentuk koleksi perpustakaan adalah faktor yang menuntut  perpustakaan  dan  pustakawan  untuk  berbenah  lebih  cepat. Perpustakaan sebagai suatu pranata diciptakan dan diadakan untuk kepentingan pemustaka. Mereka yang berprofesi sebagai pustakawan diharapkan memahami tugas untuk memenuhi standar etika dalam hubungan dengan pemustaka sebagai suatu lembaga, pemustaka, rekan pemustaka, antar profesi dan masyarakat pada umumnya (Lasa, 2009 : 389).
Seperti  yang  telah  diketahui  bahwa  kualitas  layanan  diperpustakaan merupakan  suatu  hal  yang  sangat  penting  diwujudkan  karena  pelayanan merupakan ujung tombak dari perpustakaan. Jadi setiap anggota harus memiliki tanggung  jawab  untuk  melaksanakan  etika  ini  dalam  standar  yang  setinggi tingginya untuk kepentingan pemustaka, profesi, perpustakaan, organisasi profesi dan  masyarakat.  Baik  tidaknya  suatu  perpustakaan  dinilai  dari  bagaimana pelayanan  diberikan.  Oleh  karena  itu,  perpustakaan  sebagai  wadah  informasi harus  siap  siaga  membantu  pemustaka,  untuk  mendapatkan  informasi  yang dibutuhkan pelayanan inilah yang menjadi penghubung antar pemustaka dengan pengguna dalam mencari informasi yang dibutuhkan.
Berdasarkan peraturan pemerintah Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2014  tentang  pelaksanaan  Undang-Undang  Momer  43  Tahun  2007  tentang perpustakaan  pasal  9,  standar  nasiaonal  pepustakaan  (SNP)  standar  tenaga perpustakaan  harus  memiliki  kompetensi  profesional  mencakup  aspek pengetahuan, keahlian, dan sikap kerja serta kopetensi personal mencakup aspek kepribadian dan interaksi sosial (Undang-Undang RI, 2014: 18).
Selain itu berdasarkan SNP pasal 32, tenaga perpustakaan berkewajiban memberikan  layanan  prima  terhadap  pemustaka,  menciptakan  suasana  yang kondusif dan memberikan keteladanan dalam menjaga nama baik lembaga dan kedudukannya sesuai dengan tugas  dan tanggung jawabnya. Berdasarkan standar nasional  Indonesia  (SNI)  terdapat  tiga  kategori  pengolah  perpustakaan  yaitu administrasi, tenaga teknis perpustakaan dan pustakawan perguruan tinggi. Untuk mencapai tujuan tersebut perlu adanya kerja sama dan rasa tanggung jawab dari berbagai pihak, pencapaian tersebut dapat dilaksanakan melalui berbagai proses yang menunjang kinerja suatu perpustakaan.
Staf perpustakaan pada bagian pelayanan dalam melakukan tugas tugas- tugasnnya dituntut ramah sopan tekun dan tidak cepat bosan, selalu siap dalam memberikan  atas  jawaban  atas  semua  pertanyaan-pertanyaan  pemustaka.  Atau jika perlu memberikan jalan keluar (membimbing dan mengarahkan) Staf   atau pustakawan harus bisa menghilangkan sifat galak dan curiga terhadap pemustaka karna ujung tombak pelayanan kepada pemustaka adalah staf perpustakaan itu sendiri.  Kualitas  layanan  merupakan  hal  yang  harus  ada  dalam  perpustakaan dengan  adanya  kualitas  maka  pemustaka  akan  merasa  diperhatikan  dan  akan mendapat kesan baik dari pemustaka.
Salah  satu  bentuk  pelayanan  yang  ada  di  perpustakaan  yaitu  layanan referensi.  Pelayanan  referensi  sengaja  dipersiapkan  untuk  memberi  informasi, penjelasan  tertentu,  informasi  itu  meliputi  kata,  pokok,  permasalahan,  tempat, pustaka, nama tokoh, petunjuk dan ukuran (Ibrahim, 2014:174).
Melihat  pentingnya  layanan  referensi  maka  selayaknya  sebuah perpustakaan  harus  mampu  memfungsikan  koleksi  referensi  yang  ada  agar pemustaka  dapat  memanfaatkan  sehingga  kualitas  layanan  menjadi  lebih  baik. Pelayanan  referensi  dituntut  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanannya,  karna sering  kita  dengar  keluhan  pemustaka  dengan  layanan  yang  kurang  baik disebabkan fasilitas perpustakaan yang kurang mendukung, kelengkapan koleksi atau  pustakawan  kurang  professional  dalam  memberikan  pelayanan. Perpustakaan yang baik dapat diukur dari keberhasilan dalam memberi pelayanan yang  berkualitas  kepada  pengunjung,  lengkapnya  fasilitas,  besarnya  dana  yang disediakan dan banyaknya sumber daya manusia manusian tidak berarti apa-apa jika perpustakaan tidak mampu menyediakan pelayanan yang berkulitas.
Ada  sebuah  paradigma  baru  yang  menyimpulkan  bahwa,  salah  satu kriteria  penilaian  mutu  layanan  perpustakaan  yang  bagus  adalah  dilihat  dari ketersediaan koleksinya,  kelengkapan  koleksi  referensi  akan banyaka mewarnai keberhasilan  dalam  melakukan  tugas  pelayana  referensi,  Karena  disebutkan bahwa tujuan ahir didirikannya perpustakaan adalah untuk mendayagunakan agar koleksi yang dimiliki dapat dimanfaatkan semaksimal mungking oleh pemustaka atau pengguna perpustakaan.
Perpustakaan  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Hukum  Pengayoman  Watampone merupakan salah satu perpustakaan perguruan tinggi, yang bertugas mengumpul, menyimpan,  mengatur  dan  menyajikan  bahan  pustaka  untuk  pemustakanya. Perpustakaan  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Hukum  Pengayoman  Watampone  sebagai pusat  informasi  dimana  perpustakaan  ini  telah  menyediakan  berbagai  layanan salah satunnya layanan referensi. Istilah referensi ini berasal dari bahasa inggris yaitu ’’ Referensi  service ”.  Layanan  referensi  atau  rujukan  adalah  bagian  penting dalam  perpustakaan  yang  tentunya  setiap  pengunjung  ingin  dilayani  dengan sebaik  baiknya,  maka  pihak  perpustakaan  harus  memberi  pelayanan  yang berkualitas terhkusus di layanan referensi supaya pemustaka memberi kesan baik terhadap pelayanan yang di berikan.
Tujuan  utama  pelayanan  referensi  yang  diselenggarakan  oleh perpustakaan adalah untuk memberikan informasi secara cepat dan akurat, dan sebagaimana  tugas  pustakawan  khususnya  dilayanan  referensi  memberikan
waktu,  guna  memberikan  bimbingan,  petunjuk  pada  pemustaka  untuk menemukan  bahan  pustaka  yang  dibutuhkan,  pustakawan  mampu  menjawab setiap pertanyaan pemustaka mengenai layanan referensi.
Penelitian tentang persepsi pemustaka terhadap karakteristik pustakawan dalam memberikan pelayanan juga pernah diteliti oleh Muhammad Hafis dengan judul  persepsi pemustaka  tentang karakteristik  pustakawan dalam memberikan pelayanan  di  perpustakaan  Institut  Agama  Islam  Negeri  (IAIN)  Pare-Pare. Persamaan dan perbedaan antara penelitian sebelumnya dengan yang akan diteliti adalah  kedua  penelitian  ini  membahas  tentang  persepsi  pemustaka  terhadap kualitas layanan pustakawan dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka, namun  pada  penelitian  sebelumnya  membahas  secara  umum  karakteristik pustakawan  di  Perpustakaan  Institut  Agama  Islam  Negeri  (IAIN)  Pare-Pare, sedangkan penelitian kali ini dimaksud terkusus pada kualitas pelayanan referensi di perpustakaan Tinggi Ilmu Hukum Pengayoman Watampone.
Namun  pada  perpustakaan  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Hukum  Pengayoman Watampone,  berdasarkan  hasil  observasi  lapangan  dan  melalui  informasi  yang didapat  dari  pemustaka  pada  layanan  referensi  yaitu  dengan  sudut  pandang pancaindra  yang  dirasakan  oleh  pemustaka  saat  berkunjung  ke  perpustakaan. Penilaian  dan  tanggapan  yang  dirasakan  oleh  pemustaka  bernama  Jumriati, jurusan ilmu hukum, semester VII pada wawancara yang dilakukan pada tanggal 01  November  2022  berkaitan  dengan  layanan  referensi  menuturkan  bahwa fasilitas  dilayanan  referensi  sudah  memadai,  akan  tetapi  koleksinya  kurang lengkap, pustakawan kurang merespon pertanyaan pemustaka dan kurang peduli ketika pemustaka mengalami kesulitan dalam menelusuri informasi, Maka dari itu penulis    tertarik    meneliti  lebih  jauh  tentang  presepsi  pemustaka  Terhadap Kualitas  Pelayanan  Referensi  Tinggi  Ilmu  Hukum  Pengayoman  Watampone, mengingat  bahwa  peningkatan  kualitas  pelayanan  perpustakaan  hanya  dapat terjadi melalui  masukan  pemustaka, persepsi dari  pemustaka merupakan kunci untuk  mencapai  dan  meneruskan  kualitas  layanan  perpustakaan  yang berkelanjutan.
2. Tinjauan Teoretis
2.1 Pengertian Persepsi
Secara  etimologi  persepsi  berasal  dari  bahas  latin perception yang  berarti menerima atau mengambil. Dalam kamus besar bahasa Indonesia persepsi dapat diartikan  sebagai:  tanggapan  (penerimaan)  langsung  dari  suatu  serapan,  proses seseorang mengetahui beberapa hal melalui panca indera (Poerwadarminta, 2007: 744). Dengan demikian persepsi adalah suatu proses pengenalan atau identifikasi sesuatu dengan menggunakan panca indera. Kesan yang diterima individu sangat tergantung pada seluruh pengalaman yang telah diperoleh melalui proses berpikir dan belajar, serta dipengaruhi oleh faktor yang berasal dari dalam diri individu.
Penerima  stimulus  atau  rangsangan melalui indera sensor,  yaitu melalui penglihatan, meraba, merasa, dan penciuman. Stimulasi dalam hal ini merupakan tanggapan  dalam  pelayanan  perpustakaan,  peminjaman  koleksi,  pelayanan informasi  dan  berbagai  jenis  layanan  lainnya  yang  dapat  dimanfaatkan  oleh
masyarakat.  stimulus  dapar  berupa  gambar  ,  warna,  bunyi,  tulisan  dan  tanda. Informasi yang datang dari alat indera yang perlu terlebih dahulu diorganisasikan dan  diinterpretasikan  sebelum  dapat  dimengerti,  proses  inilah  dinamakan persepsi.  Menurut  Mulyana  dalam  Jasmin  (2008:8),  mengemukakan  bahwa persepsi adalah proses internal yang memungkinkan kita mengorganisasikan dan menafsirkan rangsangan dari lingkungan kita dan proses tersebut  perilaku kita.

## 2.2 Faktor yang Mempengaruhi Persepsi
Sebagaimana yang dikemukakan oleh Mulyadi (2016: 15), ada tiga faktor yang mempengaruhi persepsi
a. Pembentukan persepsi itu sendiri
b. Stimulus yang berupa objek maupun peristiwa tertentu
c. Situasi dimana pembentukan persepsi itu sendiri
Secara  umum  ada  tiga  faktor  yang  mempengaruhi  persepsi  seseorang yaitu,  diri sendiri,  faktor  sasaran  dan  faktor situasi. Dalam persepsi  ditentukan oleh dua faktor yaitu, personal dan situasional atau disebut juga faktor fungsional dan structural. Faktor fungsional berasal dari kebutuhan, pengalaman masa lalu, kesiapan mental, suasana emosional dan lain-lain. Sedangakan faktor struktural semata  mata  dari  sifat sifat  stimulin  dari karakteristik  orang  yang memberikan respon dari stimulin itu. Secara khusus hal yang memepengaruhi persepsi:
a. Pengalaman Merupakan segala sesuatu yang dialami sekarang yang diperoleh dari hasil interaksi dengan lingkungan, pengalaman   tersebut turut   memepengaruhi  persepsi  seseorang terhadap objek yang diteliti.
b. Sosialisasi
Proses sosialisasi dapat diartikan sebagai proses belajar yang bersifat khusus.
c. Wawasan Persepsi  juga  dapat  dipengaruhi  wawasan  Pemikiran  tentang  objek yang diamati serta manfaat objek tersebut dimasa yang akan datang.
d. Pengetahuan
Faktor  pengetahuan  tentang  objek  yang  diamati  sangat  diperlukan dalam memberikan arti tentang subyek yang akan diteliti.

## 2.3 Pengertian Kualitas Pelayanan
Istilah “kualitas” mengandung banyak definisi dan makna. Hal ini sangat tergantung  dari  siapa  yang  mendefinisikan,  dalam  bidang  apa  kata  kualitas digunakan,  dari  sudut  pandang  permasalahan  apa  yang  dibahas,  dan  untuk keperluan  apa  mempergunakannya.  Kualitas  perpustakaan  lebih  menekankan pada  aspek  kepuasan  dengan  fokus  utamanya  yaitu  keperluan  atau  kebutuhan pemustaka (users utility).
Pelayanan  merupakan  proses  pemenuhan  kebutuhan  melalui  aktivitas orang  lain  secara  langsung.  Sedangkan,  pengertian  pelayanan  dalam  Kamus Umum Bahasa Indonesia, pelayanan adalah menolong menyediakan segala apa
yang  diperlukan  orang  lain  seperti  tamu  atau  pembeli.  Dalam  filosofi  tentang kualitas, menurut Tjiptono (2004: 11), ada 4 guru kualitas yang mendefinisikan tentang kualitas, yaitu:
a. Josep  M.  Juran,  mendefinisikan  kualitas  sebagai  kecocokan  untuk pemakaian (fitness  for use). Jadi  definisi  ini  menekankan orientasi pada pemenuhan harapan pelanggan.
b. Philip  P.  Crosby,  merupakan  pentingnya  melibatkan  setiap  orang dalam  organisasi  pada  proses,  yaitu  dengan  jalan  menekankan kesesuaian individual terhadap persyaratan atau tuntutan. Pendekatan Crosby merupakan proses top-down.
c. Edwards Deming, yang dikenal dengan “bapak gerakan pengendalian mutu”  melalui  strateginya  didasarkan  pada  alat -alat  statistik  yang cenderung  bersifat bottom-up .  Penekanan  utamanya  adalah  perbaikan dan pengukuran kualitas secara terus-menerus.
d. Taguchi,  bahwa  strateginya  difokuskan  pada loss  function .  Filosofi Taguchi didasarkan pada premis bahwa biaya dapat diturunkan dengan memperbaiki  kualitas,  sehingga  kualitas  tersebut  otomatis  dapat diperbaiki dengan cara mengurangi variasi dalam produk dan proses.
Berdasarkan keempat pendapat dari guru dalam bidang kualitas tersebut, ternyata  mempunyai  kesamaan  pesan  dalam  mendefinisikan  kualitas. Kesamaanya  adalah  bahwa  untuk  memenuhi  suatu  kualitas  dibutuhkan  fokus pada  pelanggan  dan  kerjasama  semua  bagian  serta  pengembangan  yang  terus menerus  dan  bekelanjutan.  Dengan  demikian  benar  kiranya  jika  perpustakaan ingin memberikan layanan yang berkualitas harus fokus atau berorientasi kepada pemustakanya.

## 2.4 Pengertian Pelayanan Referensi
Layanan  merupakan  penghubung  antara  jasa  yang  ditawarkan  oleh pengelolah  perpustakaan  dengan  perlakuan  yang  diterima  oleh  pemustaka. Artinya  merupakan  titik  penghubung  antara  pemustaka  dengan  pustakawan. Layanan perpustakaan memiliki beberapa indikator yang berkaitan dengan mutu, tinggi  rendahnya  tingkat  penialain  pemustaka  tergantung  pelayanan  yang diberikan oleh pengelolah perpustakaan.
Istilah  referensi berasal  dari kata kerja “ to  refer ”  yang berarti  menunjuk, dan  berasal  dari  bahasa  inggris  “ reference ” berarti  menunjuk  pada,  dari  kata  itu berkembang kata pelayanan kepada pemakai perpustakaan dalam menunjukkan informasi  yang dibutuhkan. Sering pula diartikan sebagai acuan, rujukan, sebab koleksi ini  sengaja dipersiapkan untuk memberikan informasi.
Ella  V.  Aldrich menjelaskan bahwa  yang  dimaksud  buku  referensi  atau rujukan adalah  buku-buku seperti kamus, ensiklopedi, buku pegangan ( hand book) dan  buku-buku  yang  memuat  subjek  spesifikatau  umum.  Biasa  buku  rujukan disusun  di  rak  yang  sudah  disediakan  dalam  gedung  khusus  rujukan.  Lebih lengkap American Librari Association Glosary of Library Terms Mengemukakan dua pendapat mengernai referensi atau rujukan yaitu:
a. Sebuah buku yang diolah sedemikain rupa untuk digunakan sebagai sumber unuk menemukan informasi tertentu dan tidak untuk dibaca untuk keseluruhan
b. Sebuah buku yang penggunanya terbatas dalam gedung perpustakaan dan pusat dokumentasi perpustakaan.
Hampir sama dengan definisi diatas, adalah definisi Harrod’librarian Glosari Sumber ini membatasi buku rujukan atau referensi sebagai:
a. Buku referensi adalah buku – buku seperti kamus, ensiklopedi, kamus ilmu bumi, buku tahunan, buku petunjuk bibliografi, dan abstrak.
b. Buku  rujukan  atau  referensi  adalah  buku  yang  disimpan  untuk dijadikan  sumber  informasi  yang  tidak  di  perkenangkan  untuk digunakan di luar perpustakaan (Almah, 2014:3).
Karna  buku  ini  banyak  peminatnya  dan  sering  diperlukan,  maka    pada umumnya  tidak  boleh  dipijamkan  untuk  dibawa  pulang.  Kecuali  ada pertimbangan lain, misalnya jenis koleksi mahal dan kadang sulit dicari. Koleksi ini dipisahkan dengan lain dan dikasi kode R  pada sandi pemustaka yang tertulis pada  punggung  buku,  kartu  buku,  maupun  kartu  katalog  buku  untuk memudahkan  pegenalan.  Sebaiknya  buku  ini  disendirikan  dalam  lemari/rak khusus dan lebih baik lagi jika  rak khusus  referensi.
Buku-buku  yang  disusun  dan  disediakan    untuk  keperluan  khusus  ini dapat diketahui ciri cirinya khas antara lain:
1) Disusun  untuk  keperluan  khusus  misalnya  kepeluan  konsultasi, memberikan  keterangan  singkat,  memberikan  keterangan  yang akurat dan lain sebagainya.
2) Disusun  untuk  keperluan  khusus  misalnya  kepeluan  konsultasi, memberikan  keterangan  singkat,  memberikan  keterangan  yang akurat dan lain sebagainya.
3) Disusun  secara  tertentu  misalnya:  alfabetis,  kronologis  sistematis maupun  berdasarkan  subjek,  cara ini untuk mempermudah  temu balik informasi.
4) Biasanya  buku  ini  tdk  boleh  dipinjamkan  untuk  dibawa  pulang karena banyak yang memerlukannya (Ibrahim, 2014:174).
2.5 Jenis Jenis Koleksi Referensi
Koleksi referensi adalah koleksi untuk mencari informasi tertentu, maka koleksi referensi dibagi beberapa jenis di antaranya:
a. Kamus
Merupakan buku  referensi  yang  sering  digunakan  orang,  untuk mencari arti kata, kamus juga bisa sebagai alat penelusuran cepat dan bisa digunkan untuk menjawab arti kata dalam sebuah bahasa.
b. Ensiklopedia
Suatu ringkasan ilmu pengetahuan yang penting untuk diketahui yang disusun  secara  sistematis,  ensiklopedi  menjawab  pertanyaan  apa, bilamana, bagaimana, dimana, dan mengapa.
c. Direktorin
Sebagai  sumber  informasi  untuk  orang  dan  organisasi  yang  disusun secara sitematis yang memberikan informasi seperti alamat afiliasi.
d. Biografi Suatu  buku  yang  menceritakan  tentang  manusia  dan  suau  profesi gunanya menjawab tanggal lahir, agama, hobbi, dan keluarga.
e. Hanbood (buku pegangan)
Buku  ini  khusus  menjawab  pertanyaan  statistik  dan  beberapa  buku yang terbitan tahun lalu.
f. Sumber Geografis, Atlas, dan Peta. Buku  ini  dapat  memberikan  informasi  untuk  geografis,  karya  yang berisi lokasi, pengambaran suatu tempat, dan inpresi tempat diseluruh dunia.
g. Bibliografi
Merupakan buku acuan yang berisih daftar buku atau bahan pustaka lainnya,  yang  disusun  secara  sistematis,  buku  ini  tidak  menyajikan uraian  subjek-subjek  tertentu  tapi  hanya  menyajikan  bahan  pustaka tanpa menguraikan subjeknya masin-masing.
h. Indeks dan Abstrak
Adalah daftar kata atau istilah yang biasanya terdapat pada bagian akhir dari  suatu  buku  yang  disusun  secara  alfabetis,  yang  memberikan informasi  mengenai  halaman  dimana  terdapat  masing-masing  atau istilah  yang  terdaftar  tersebut,  abstrak  adalah  perluasan  dari  indeks yaitu  ringkasan  dari  karya  tulis  ilmiah  atau  artikel  yang  biasanya indeksnya biasanya terbatas pada subjek tertentu.
i. Katalog
Katalok adalah  daftar  yang berisih  informasi  tentang bahan pustaka yang terdapat pada perpustakaan

## 3. Metode Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskriftif kuantitatif, Jenis pendekatan kuantitatif menekankan analisisnya berupa angka-angka (numerik) yang diolah dengan metode statistik (Sugiyono, 2017:7). Penelitian  ini adalah jenis penelitian yang merumuskan jawaban-jawaban  responden ke dalam  bentuk  angka-angka lalu kemudian ditabulasi dan diartikulasikan sesuai dengan arah penelitian yang dikehendaki.
Peneletian  ini  bertempat  di  Perputakaan  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Hukum Pengayoman Watampone. Jl. Yos Sudarso, Poros Cellu. Kec. Tanete Riattang Timur, Kab. Bone, Sulawesi Selatan. Penelitian ini dilakukan 01 November – 10 November Tahun 2022. Populasi dan sampel yang digunakan : 1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau sumber  yang  memiliki  kuantitas  dan  kualitas  yang  ditentukan  oleh
peneliti  untuk  diselidiki  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya (Sugiono,2017:117)
Adapun  populasi  yang  akan  digunakan  oleh  peneliti  adalah pemustaka  yang  menggunakan  layanan  referensi  di  Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Hukum Pengayoman Watampone 2. Sampel
Sampel  adalah  pemilihan  sebagian  populasi  yang  menjadi regresentasi  dari  populasi  itu  sendiri.  Kesalahan  dalam  penentuan sampel  menyebabkan  sampel  menjadi  tidak  representatif  sehingga tidak  dapat  dianggap  sebagai  wakil  dari  sebuah  populasi. (Febrianawati, 2018 : 4)
Metode  yang  digunakan  untuk  menentukan  sampel  dalam penelitian  ini  yaitu Accidental  sampling (sampel  kebetulan)  yaitu penentuan dilakukan secara spontan.(Sugiono, 2014;119). Teknik ini digunakan  oleh  peneliti  karena  dianggap  mudah  dan  praktis  baik waktu  maupun  biaya.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  seseoran atau  sekelompok  orang  yang  memanfaatkan  layanan  referensi  di Perpustakaan  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Hukum  Pengayoman Watampone.
Dalam  penelitian  ini,  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  data kuantitatif  dengan  metode  statistik,  Data  yang  dikumpul,  dianalisis  di kalasifikasikan  atau  dikelompokkan  kemudian  ditabulasi  berdasarkan  tingkat presentasenya  lalu  diinterpretasikan  secukupnya.  Dalam  menganalisis  data penulis menggunakan rumus:
P = 𝐹 𝑁 x 100%
keterangan :
F = Angka persentase
N = Jumlah frekuensi atau jumlah responden
P = Frekuensi yang sedang di cari presentase
Adapun  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan  angket  atau  kuesioner,  yaitu  sejumlah  pertanyaan  tertulis  yang digunakan  untuk memperoleh  informasi  dari  responden.  Jawaban  setiap  item instrument yang menggunakan skala likter mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif yang berupa kata-kata antara lain :
a. Sangat Setuju dengan skor  5
b. Setuju dengan skor 4
c. Kurang setuju  3
d. Tidak setuju dengan skor 2
e. Sangat tidak setuju skor 1
Literatify: Trends in Library Developments (Vol. 3, No. 2, 2022)
67% 33% Jenis kelamin perempuan : 45 laki-laki : 22

## 4. Hasil Penelitian Dan Pembahasan
a. Hasil Penelitian
Dalam peneliti ini menguraikan data dari hasil yang telah dilakukan melalui  angket  atau  kuesioner,  mengenai  persepsi  pemustaka  tentang kualitas pelayanan referensi di  Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Hukum Pengayoman Watampone., untuk memberikan deskriptif tentang tanggapan pemustaka atau pemakai terhadap pelayanan referensi.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  di  Perpustakaan Sekolah  Tinggi  Ilmu  Hukum  Pengayoman  Watampone  peneliti memberikan karasteristik mengenai identitas responden berdasarkan jenis kelamin dengan menggunakan teknik Accidental sampling (sampel kebetulan) di  Perpustakaan  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Hukum  Pengayoman  Watampone dilihat dari grafik berikut ini:
Grafik. 1 Responden Berdaskan Jenis Kelamin
( Sumber: Data hasil pengelolahan penelitian November 2022)
Berdasarkan  grafik  di  atas    dapat  disimpulkan  bahwa  jumlah responden  dalam  penelitian  ini  kebanyakan  berjenis  kelamin  Perempuan yaitu sebanyak 45 orang (67%), sedangkan responden berjenis kelamin laki- laki sebanyak 22 orang (33%).

## 4.2 Pembahasan
Dari keseluruhan data hasil penelitian terungkap berdasarkan hasil yang didapatkan  bahwa  67  orang  responden  yang  diteliti  ternyata  yang  berjenis kelamin  perempuan  jumlahnya  lebih  banyak  dibanding  dengan  jenis  kelamin laki-laki. Adapun jumlah responden laki-laki sekitar  22 orang responden dengan presentase (33%), sedangkan responden berjenis kelamin perempuan sekitar 45 dengan persentase (67%).
Jika  diliat  dari  hasil  penelitian  berdasarkan  semester  dari  67  orang responden  yang  diteliti  bahwa  kebanyakan  mahasiswa/I  semester  VII  yang memanfaatkan  di  perpustakaan  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Hukum  Pengayoman Watampone  khusus  dilayana  referensi  yakni  25  orang  responden  dengan presentasi  (37%),  sedangkan  responden  semester  III  yang  memanfaatkan
layanan referensi 16 orang responden dengan presentase (28%), semester IX 19 responden atau (24%) yang memanfaatkan layanan referensi dan semester IV yakni 7 responden dengan presentase (11%) merupakan frekuensi terendah.
Adapun  mengenai  persepsi  pemustaka  tentang  kualitas  pelayanan referensi terungkap bahwa layanan yang diberikan oleh petugas referensi kepada pemustaka sudah baik .
Salah satu kegiatan pokok yang di lakukan di perpustakaan yang khusus melayangkan  atau  menyajikan  koleksi  referensi  kepada  para  pemakai  atau pemustaka perpustakaan. Suatu kegiatan pelayanan referensi untuk membantu para pemustaka menemukan informasi yang dibutuhkan. Pelayanan yang baik adalah dapat memberi rasa senang puas dan nyaman para pemustakanya.
Berdasarkan  analisis  deskriptif  pada  uraian  tabel  tunggal,  maka  dapat diperoleh hasil  dari  kualitas  layanan  referensi  di perpustakaan  Sekolah  Tinggi Ilmu Hukum Pengayoman Watampone yang ditinjau dari masalah yang diangkat sebelumnya  yakni  persepsi  pemustaka  tentang  kualitas  pelayanan  referensi  di perpustakaan. Untuk megetahui dalam kategori ke dalam tingkat sangat  tidak baik, tidak baik, cukup baik, baik dan sangat baik, peneliti menggunakan 5 (lima) klasifikasi berdasarkan adabtasi dari skala likert (Muller, 1986 14:15), yaitu sagat setuju dengan nilai 5, setuju dengan nilai 4, kurang setuju dengan nilai 3, tidak setuju dengan nilai 2, dan sangat tidak setuju  denga nilai 1. Selanjutnya dihitung rentang skor, yaitu (skor maksimal – skor minimal) dibagi 5. (Sugiyono, 2008: 131-141).
Dari  hasil  pengolah  data  tentang  persepsi  pemustaka  tentang  kualitas pelayanan referensi di perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Hukum Pengayoman Watampone dapat diuraikan dalam tabel berikut.
Jumlah item untuk pernyataan variabel kualitas pelayanan referensi dapat dilihat pada tabel berikut:
Jumlah item untuk pernyataan untuk variabel persepsi kualits pelayanan referensi adalah 15 item, maka skor total pertanyaan variabel persepsi kualitas layanan referensi dapat dilihat pada tabel berikut:
Table. 1 Total skor persepsi pemustaka tentang kualitas pelayanan referensi penilaian Skor (S) Frekuensi (F) (S)x(F) Sangat setuju 5 230 1150 Setuju 4 552 2208 Kurang setuju 3 211 633 Tidak setuju 2 19 38 Sangat tidak setuju 1 1 1 Jumlah 1013 4030 ( Sumber: Data hasil pengelolahan penelitian November 2022)
Berdasarkan  tabel di atas dapat diketahui total skor persepsi pemustaka tentang layanan referensi  adalah 4030. Selanjutnya dihitung rentang skor yaitu (skor maksimal-skor minimal dibagi 5. (Sugiyono, 2014: 99).
a. Jumlah skor maksimal diperoleh dari 5 ( skor tertinggi) x jumlah item pertanyaan x jumlah responden, yaitu, 5 x 15 x 67 =
b. 5025.Jumlah skor minimal diperoleh dari 1 (skor terendah) x jumlah pernyataan x jumlah responden, yaitu, 1 x 15 x 67 = 1005.
Rentang  skor  =  (skor  maksimal – skor  minimal)  :  5,  jadi  rentang  skor untuk variabel persepsi pemustaka tentang kualitas pelayanan referensi  = (5025 – 1013) : 5 = 4824. Untuk mengetahui nilai presentase digunakan rumus:
P = 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑎𝑙 x100%
P = 4030 5025 x100%
P = 80%
Berdasarkan  rentang  skor  tersebut  diperoleh  tingkatan  penilaian responden terhadap kualitas pelayanan referensi  di Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Hukum Pengayoman Watampone ini dapat dibuat kategori sebagai berikut:

## (bagan rentang skor kualitas pelayanan referensi di Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Hukum Pengayoman Watampone)

## Bagian rentangskor kualitas layanan referensi
Keterangan:
STB         : Sangat Tidak Berkualitas
TB           : Tidak Berkualitas
KB           :Kurang Berkualitas
B              :Berkualitas
SBK        :Sangat Berkualitas
Berdasarkan  persepsi  pemustaka  sebanyak  67  orang  responden,  nilai variabel kualitas  pelayanan  referensi  sebanyak  4824  termasuk  dalam  kategori berkualitas dengan rentang skor (4020 – 5025). Nilai dari 4824 termasuk dalam interval penilaian berkualitas.

## 4. Kesimpulan dan Saran
4.1 Kesimpulan
Dari 67 responden dapat dilihat bahwa di perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu  Hukum  Pengayoman  Watampone  sudah  berkualitas  ini  dilihat  dari presentase tertinggi (73,1%) yang setuju bahwa petugas pada layanan referensi mampu menangani masalah dan keluhan, (65,7%) responden yang setuju bahwa petugas    cepat  merespon  saran  dan  keritikan,  (65,7%)responden  yang mengatakan  setuju  bahwa  petugas  siap  membantu  pemustaka  yang  kesulitan, (50,7%)  responden  yang  mengatakan  bahwa  petugas  layanan  referensi memberikan  layanan  yang  maksimal,  (44,8%)  responden  yang  mengatakan bahwa  petugas  mampu  menjawab  pertanyaan  yang  diajukan  pemustaka,  dan (49,3%)  responden  yang  mengatakn  setuju  bahwa  petugas  disiplin  dalam  hal waktu pelayanan. Kemudian (53,7%) responden yang mengatakan setuju bahwa Kondisi  ruang  refereni  dan  penyajian  koleksi  sudah  baik,  (46,3%)  responden yang  setuju  bahwa  fasilitas  sudah  memadai,  (64,2%)  responden  yang mengatakan  setuju  bahwa  petugas  layana  referensi  memiliki  kompetensi  dan professional,  (50,7%)  responden  yang  mengatakan  setuju  bahwa  petugas referensi  dapat  dipercaya,  ramah,  (50,7%)  responden  yang mengatakan setuju bahwa petugas juga mampu berkomunikasi denga baik dengan pemustaka, dan (58,2%)  responden  yang  mengatakan  setuju  bahwa  petugas  memberikan perhatian, dan petugas sabar dalam melayani pemustaka.
Berdasarkan  uraian  hasil  penelitian  dan  pembahasan  tentang  kualitas pelayanan referensi di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Makassar bahwa kualitas pelayanan reefrensi di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Makassar sudah berkualitas dimana nilai kualitas pelayanan referensi (X) 4824 atau 80% termasuk kedalam kategori berkualitas dengan rentang skor (4020-5025).
4.2 Saran .
Kedepanya  di  harapkan  kepada  pihak    perpustakaan  layanan  referensi Sekolah  Tinggi  Ilmu  Hukum  Pengayoman  Watampone  supaya  lebih memperhatikan dan menyesuaikan koleksinya karna kita liat dari hasil responden 30 orang atau (44,8%) memilih kurang setuju dan 1 orang atau (1,5%) responden yang mengatakan tidak sesuai, hal ini koleksi yang tersedia dilayanan referensi belum memenuhi kebutuhan pemustaka.

## Daftar Pustaka
Almah,  Hildawati.  2014. Mengenal  koleksi  referensi  perpustakaan  Dan  Pusat Dokumentasi Informasi. Alauddin University Pers.
Febrianawati, Yusuf. 2018. “ Uji validitas dan reliabilitas Instrumen penelitian kuantitatif.  Jurnal  Tarbiyah ”:  Jurnal  Ilmiah  Kependidikan.  h.  4. http://jurnal.uin- antasari.ac.id/index.php/jtjik/article/view/2100/1544. (Diakses pada tanggal 05  November 2022).
HS,  Lasa.  2009.  Kamus  Kepustakawanan  Indonesia.  Cet.1.  Yogyakarta: Pustaka Book Publisher.
Ibrahim,  Andi.  2014.  Konsep  Dasar  Manajemn  Perpustakaan  dalam Mewujudkan  Mutu  Layanan  Prima  dengan  Sistem  Temu Kembali  Informasi  Berbasis  Digital.  Khizanah  Al-Hikmah  : Jurnal  Ilmu  Perpustakaan,  Informasi,  dan  Kearsipan.  Hal. 132.http://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/khizanah-al- hikmah/article/view/147. (Diakses pada 04 November  2022).
Junita,  Nora  Azmar.  2015.  Peran  pustakawan  dalam  meningkatkan kualitas  layanan  di  perpustakaan.  IQRA’:    Jurnal  Perpustakaan dan Informasi. h. 226-228. http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/iqra/article/view/119/227.
(Diakses pada 6 November 2022).
Mujab, Ahmad Isywarul, dkk. 2015. persepsi pemustaka terhadap sikap pustakawan dalam layanan referensi di perpustakaan Universtas Katolik Soegijapranata. Jurnal ilmu perpustakaan.
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/9513.
(Diakses pada 8 November 2022).
Mulyadi,  2016. Pengelolaan  Otomasi  Perpustakaan  Berbasis  Senayan  Library
Management System (SLiMS) Jakarta: Rajawali Pers.
Poerwadarminta. W.J. S. 2007. Kamus Umum Bahasa Indonesia. Ed. 3. Jakarta: Balai Pustaka.
Sudaryono. 2017. Metodologi Penelitian. Jakarta : Rajawali Pers.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D . Bandung, Alfabeta.
Undang-Undang  Republik  Indonesi  Nomor  43  Tahun  2007  Tentang Perpustakaan, Jakarta: Perpustakaan Nasional RI.