## PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, ATTITUDE TOWARD USING DAN SALES PROMOTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION TIKET BIOSKOP PENGGUNA APLIKASI TIX-ID
Haris Kristanto
Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara haris.117182025@stu.untar.ac.id

## Carunia Mulya Firdausy

## Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
Masuk : 06-06-2020 , revisi : 26-06-2020 diterima untuk diterbitkan : 26-06-2020
Abstract: The  purpose  of  this  study  is  to  examine  the  influence  of  perceived  ease  of  use, perception  usefulness,  attitude  towards  using,  and  sales  promotion  on  repurchase  intention Cinema 21 tickets through the TIX-ID application. This research is limited to consumers who have used the TIX-ID application to purchase cinema tickets. The sampling method used was non-probability  sampling  method  with  convenience  sampling  techniques,  and  with  103 respondents. The data was analysed by using PLS-SEM and estimated by using SmartPLS 3.2.9 as  software.  The  results  showed  that  perceived  ease  of  use  and  perceived  usefulness significantly affect attitude toward using. Sales promotion did not have any significant effect on  repurchase  intention,  while  attitude  toward  using  significantly  affected  the  repurchase intention of consumers towards Cinema 21 tickets through the TIX-ID application.
Keywords: Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Sales Promotion, Attitude Toward Using, Repurchase Intention
Abstrak: Tujuan  penelitian  ini  yaitu  untuk  menguji  pengaruh  dari perceived  ease  of  use , perceived  usefulness , attitude  toward  using ,  serta sales  promotion terhadap repurchase intention tiket bioskop 21 melalui aplikasi TIX-ID. Penelitian ini dibatasi pada konsumen yang sudah  pernah  menggunakan  aplikasi  TIX-ID  untuk  melakukan  pembelian  tiket  bioskop. Metode sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik convenience sampling , dan dengan 103 responden . Pengolahan data menggunakan PLS-SEM dan diestimasi menggunakan software SmartPLS 3.2.9. Hasil penelitian menunjukan bahwa perceived ease of use dan perceived  usefulness berpengaruh  signifikan  terhadap attitude  toward  using . Sales promotion tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap repurchase intention , sedangkan attitude  toward  using berpengaruh  secara  signifikan  terhadap repurchase  intention tiket bioskop oleh konsumen melalui aplikasi TIX-ID.
Kata kunci: Perceived Ease of Use , Perceived Usefulness , Sales Promotion, Attitude Toward Using, Repurchase Intention

## PENDAHULUAN
Kebutuhan manusia akan suatu hiburan atau entertainment dapat menjadi sebuah peluang bisnis  bagi  para  pelaku  usaha  industri  hiburan.  Salah  satu  nya  adalah  Cinema  21  yang menawarkan produk berupa pertunjukan film yang dapat dinikmati oleh konsumen khususnya generasi milenial pada masa kini. Untuk menikmati pertunjukan film yang disajikan bioskop Cinema  21  ini,  konsumen  diharuskan  membeli  tiket  bioskop.  Kegiatan  membeli  tiket pertunjukan  film  ini  mungkin  menghabiskan  banyak  waktu,  terlebih  film  yang  ditampilkan adalah film yang sangat diminati dan ditunggu oleh masyarakat. Dengan tempat duduk yang terbatas, konsumen harus berlomba dengan waktu, untuk mendapatkan waktu pemutaran dan posisi kursi yang diinginkan.
Berdasarkan  data  pada  tahun  2016,  jumlah  transaksi online pembelian  tiket  bioskop hanya 5% dari seluruh penjualan tiket bioskop (Alfi, 2016). Akan tetapi saat ini berdasarkan data yang dimiliki Cinema 21, saat ini transaksi penjualan tiket online yakni secara rinci pada kuartal II 2019 mencapai lebih dari 40% atau mengalami pertumbuhan lebih dari dua kali lipat jika dibandingkan periode yang sama tahun lalu (Handayani, 2019). Pertumbuhan penjualan tiket online menunjukkan adanya peningkatan repurchase intention tiket bioskop secara online tiap tahunnya, dimulai dari tahun 2016 hingga 2019.
Melalui  TIX-ID,  konsumen  dapat  membeli  tiket  bioskop  di smartphone selama terhubung  dengan  jaringan internet .  Konsumen  dapat  dengan  mudah  membeli  tiket  bioskop hanya dengan sentuhan jari pada ponsel pintar atau smartphone yang dimiliki konsumen. Tidak hanya  menawarkan  kemudahan  dalam  penggunaan  aplikasi,  TIX-ID  juga  menawarkan berbagai sales  promotion berupa  potongan  harga  dan  tawaran  pengembalian  uang.  Dalam penggunaannya, aplikasi TIX-ID menggunakan platform dompet digital DANA sebagai alat pembayaran. Salah satu sales promotion yang dikenal masyarakat adalah “buy 1 get 1” . Pertanyaan yang dijawab dalam penelitian ini yakni apakah perceived ease of use dan perceived usefulness yang diterima konsumen TIX-ID akan membentuk attitude toward using yang positif sehingga akan mempengaruhi repurchase intention tiket bioskop? Apakah dengan berbagai sales promotion yang ditawarkan TIX-ID berpengaruh terhadap repurchase intention tiket bioskop oleh konsumen?

## TELAAH KEPUSTAKAAN

## Perceived Ease of Use
Perceived  ease  of  use didefinisikan  sebagai  tingkat  kepercayaan  individu  yang menggunakan teknologi baru akan bebas dari kesulitan (Davis, 1989). Indikator perceived ease of use yang disesuaikan dengan teori dari Venkatesh et al. (2003) adalah saya merasa mudah dalam  melakukan  pembelian  tiket  melalui  aplikasi  TIX-ID,  saya  merasa  mudah  memahami petunjuk  yang  disajikan  dalam  aplikasi  TIX-ID,  saya  merasa  fleksibel  dalam  melakukan pembayaran, dan saya merasa lebih terampil dalam berbelanja online.

## Perceived Usefulness
Perceived  usefulness didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  seseorang  meyakini  bahwa menggunakan  sistem  tertentu  akan  meningkatkan  kinerja  pekerjaannya  (Davis,  1989). Indikator perceived usefulness sesuai teori dari Venkatesh et al. (2003) adalah membeli melalui aplikasi  TIX-ID  merupakan  cara  yang  lebih  praktis,  membeli  tiket  melalui  aplikasi  TIX-ID merupakan  cara  yang  lebih  cepat,  membeli  tiket  melalui  aplikasi  TIX-ID  memberi  banyak pilihan bagi calon penonton sebelum mengambil keputusan, dan membeli tiket pada aplikasi TIX-ID mampu meningkatkan kemampuan saya dalam melakukan belanja online.

## Sales Promotion
Sales  promotion adalah  berbagai  kumpulan  alat-alat  insentif,  yang  sebagian  besar berjangka  pendek,  yang  dirancang  untuk  merangsang  pembelian  produk  atau  jasa  tertentu dengan  lebih  cepat  dan  lebih  besar  oleh  konsumen  atau  pedagang  (Kotler,  2005).  Indikator sales promotion sesuai teori Kotler et al. (2012) adalah membeli karena ada potongan harga, membeli karena ada promosi produk lain yang didapatkan setelah membeli melalui TIX-ID, membeli karena ada tawaran pengembalian dana, dan membeli karena ada iklan TIX-ID.

## Attitude Toward Using
Attitude  toward  using menurut  Aakers  et  al.  (1997)  adalah  sikap  menyukai  atau  tidak menyukai terhadap penggunaan dalam suatu produk. Hoppe et al. (2001) menyatakan attitude toward  using menjelaskan  penerimaan  seseorang  terhadap  teknologi  informasi.  Menurut Kusuma  et  al.  (2007) attitude  toward  using diukur  dengan  indikator  saya  merasa  nyaman membeli melalui TIX-ID, saya merasa senang membeli melalui TIX-ID, membeli melalui TIX- ID merupakan ide yang bagus, membeli melalui TIX-ID merupakan pilihan yang bijak.

## Repurchase Intention
Salah  satu  dari  dampak  membeli  produk  adalah repurchase atau  pembelian  kembali. Repurchase intention adalah intensi untuk melakukan pembelian kembali akan suatu produk sebanyak dua kali atau lebih, baik terhadap produk yang sama maupun yang berbeda (Zeng et al. 2009). Repurchase intention ini erat kaitannya dengan sikap konsumen terhadap objek dan sikap konsumen terhadap perilaku sebelumnya. Indikator repurchase intention dalam penelitian sesuai dengan Hellier et al. (2003) yakni saya akan lebih sering menggunakan TIX-ID untuk membeli tiket bioskop, saya akan berpindah dari membeli tiket secara antre kepada membeli secara online melalui  aplikasi  TIX-ID,  saya  akan  selalu  membeli  melalui TIX-ID,  dan  saya tidak akan kembali membeli tiket secara manual.
Penelitian  terdahulu  dilakukan  oleh  Prianata  et  al.  (2017),  yang  menguji  pengaruh computer self-efficacy, perceived ease of use, perceived usefulness, dan attitude toward using terhadap repurchase intention tiket bioskop online . Hasil penelitian ini adalah perceived ease of  use dan perceived  usefulness berpengaruh  terhadap attitude  toward  using ,  dan attitude toward using mempengaruhi secara signifikan terhadap repurchase intentio n konsumen tiket bioskop online .  Hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  Rosalina  et  al.  (2018) mengungkapkan bahwa sales promotion berpengaruh terhadap repurchase intention .

## Kerangka Pemikiran
Dasar pemikiran dan fokus dari penelitian ini adalah mengkaji pengaruh dari perceived ease  of  use , perceived  usefulness , attitude  toward  using dan sales  promotion terhadap repurchase intention . Berikut ini adalah model kerangka pemikiran pada penelitian ini

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  kerangka  pemikiran,  maka  hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
H 1 : Perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived usefulness. H 2 : Perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap attitude toward using H 3 : Perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap attitude toward using H 4 : Sales promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention . H 5 : Attitude toward using berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.

## METODE PENELITIAN Sumber Pengumpulan Data
Sumber  data  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer.  Instrumen  penelitian  yang digunakan adalah kuesioner. Populasi penelitian ini adalah para konsumen yang sudah pernah membeli tiket bioskop melalui aplikasi TIX ID. Sampel penelitian ditentukan dengan metode non-probability sampling dan berjenis convenience sampling . Dalam penelitian ini kuesioner yang disebarkan oleh peneliti adalah sebanyak 114 kuesioner. Namun  sampel yang terpakai
yakni sebanyak 103 responden, sisanya yaitu sebanyak 11 data responden tidak dipakai dalam penelitian karena tidak memenuhi kriteria penelitian.

## Metode Analisis
Metode analisis data yang digunakan yakni PLS-SEM. Sedangkan software yang dipakai yakni software SmartPLS versi 3.2.9.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Deskripsi  responden  berdasarkan  jenis  kelamin  yakni  sebanyak  68  responden  berjenis kelamin  perempuan  dan  sisanya  35  responden  berjenis  kelamin  laki-laki.  Sedangkan  usia responden yang berkisar antara 24-32 tahun yakni sebanyak 54 responden, Responden yang berusia berkisar antara 18–23 tahun adalah sebanyak 31 orang dan yang berusia berkisar antara 33 – 40 tahun sebanyak 11 orang. Sisanya, yakni berusia lebih dari 40 tahun sebanyak 6 orang dan hanya 1 orang berusia kurang dari 18 tahun. Dalam hal  profesi  sebanyak  65 responden adalah pegawai swasta. Sedangkan, responden pegawai negeri yakni sebanyak 1 orang, pelajar sebanyak 18 orang, dan wiraswasta sebanyak 19 orang.
Responden  yang  berdomisili  di  Jakarta  Barat  sebanyak  51  orang.  Di  Jakarta  Pusat sebanyak 17 orang, di Jakarta Selatan sebanyak 15 orang, di Jakarta Timur sebanyak 9 orang, dan di Jakarta Utara sebanyak 11 orang. Jumlah responden yang sudah pernah membeli tiket melalui TIX-ID sebanyak 1–2 kali adalah sebanyak 45 orang, dan yang lebih dari 2 kali adalah sebanyak 58 orang.
Dari hasil pengujian validitas diperoleh bahwa setiap variabel memiliki nilai AVE > 0.5, sehingga setiap variabel  dinyatakan valid. Akan tetapi indikator perceived ease of  use ke-4, perceived usefulness ke-4, dan repurchase intention ke-4, menunjukkan nilai loading factor < 0,7. Oleh karena itu, tiga indikator tersebut dihapuskan karena tidak memenuhi syarat.
Sedangkan pada uji reliabilitas setiap variabel mendapatkan nilai cronbach’s alpha > 0,7 dan  nilai composite  reliability >  0,7  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  pada penelitian adalah reliabel. Detail hasil uji dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel AVE Cronbach’s Alpha Composite Reliability Perceived ease of use 0,643 0,9 0,93 Perceived usefulness 0,6 0,86 0,914 Sales promotion 0,624 0,834 0,901 Attitude toward using 0,769 0,823 0,894 Repurchase intention 0,632 0,799 0,869 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2020
Terkait uji R-square , diperoleh hasil bahwa keseluruhan konstruk endogen memiliki nilai R-square di  atas  0,33.  Ini  mengindikasikan  bahwa  variabel  laten  independen  memiliki pengaruh yang cukup baik atau moderat terhadap variabel laten dependen (Tabel 2).
Tabel 2 Hasil Pengujian R-square Variabel R-square Perceived Usefulness 0,431 Attitude Toward Using 0,591 Repurchase Intention 0,650
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2020
Untuk mengukur seberapa baik nilai observasi dihasilkan oleh model dan juga estimasi parameternya, maka perlu menghitung Q-square. Hasil dari Q-square adalah sebagai berikut: Q 2 = 1 - (1 – (R 1 ) 2 ) (1 – (R 2 ) 2 ) (1 – (R 3 ) 2 ) (1 – (Rp) 2 ) Q 2 = 1 - (1 – (0,4391) 2 ) (1 – (0,591) 2 ) (1 – (0,650) 2 ) Q 2 = 0,697
Dengan  demikian,  nilai  Q 2 adalah  sebesar  0.697,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa model memiliki predictive relevance yang baik.
Untuk  uji  hipotesis  diperoleh  hasil  bahwa  pengaruh perceived  ease  of  use terhadap perceived usefulness menghasilkan nilai original  sample sebesar 0,656 dan nilai T-statistics yang diperoleh adalah sebesar 10,356. Ini mengindikasikan perceived ease of use berpengaruh positif signifikan terhadap attitude toward using sehingga H1 diterima. Pengaruh perceived  ease  of  use terhadap attitude  toward  using menghasilkan  nilai original sample sebesar 0,37 dan nilai T-statistics yang diperoleh adalah sebesar 4,941. Hasil ini menunjukkan perceived ease of use berpengaruh positif signifikan terhadap attitude toward using sehingga H2 diterima.
Pengaruh perceived  usefulness terhadap attitude  toward  using menghasilkan  nilai original  sample sebesar  0,474  dan  nilai T-statistics yang  diperoleh  adalah  sebesar  5,071. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan perceived  ease  of  use berpengaruh  positif  signifikan terhadap attitude toward using sehingga H3 diterima.
Pengaruh sales  promotion terhadap repurchase  intention menghasilkan  nilai original sample sebesar 0,038 dan nilai T-statistics yang diperoleh adalah sebesar 0,515. dan p values adalah sebesar 0,607. Ini menunjukkan bahwa sales promotion tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention sehingga H4 ditolak. Hal  ini karena konsumen merasa cukup dengan  kemudahan  dan  kegunaan  yang  ditawarkan  TIX-ID.  Temuan  ini  didukung  hasil penelitian Muhammad (2011), bahwa promosi dianggap tidak penting oleh konsumen ketika akan  membeli  sepeda  motor  Honda.  Ulufanuri  (2019)  juga  menyimpulkan  bahwa sales promotion tidak selalu berpengaruh terhadap repurchase intention konsumen. Pengaruh attitude  toward  using terhadap repurchase  intention menghasilkan  nilai original sample sebesar 0,788 dan nilai T-statistics yang diperoleh adalah sebesar 16,147 maka dapat disimpulkan attitude toward using berpengaruh positif signifikan terhadap repurchase intention sehingga H5 diterima. Hasil uji hipotesis dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3 Hasil Uji Bootstrapping untuk Pengujian Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics P Values PU -> ATU 0,474 0,468 0,093 5,071 0 PEOU -> PU 0,656 0,656 0,063 10,356 0 PEOU -> ATU 0,37 0,372 0,075 4,941 0 SP -> RI 0,038 0,046 0,073 0,515 0,607 ATU -> RI 0,788 0,785 0,049 16,147 0 * PEOU: Perceived ease of use * ATU: Attitude toward using * PU: Perceived usefulness * RI: Repurchase intention
* SP: Sales promotion Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2020

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa perceived  ease  of  use memberikan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap perceived usefulness . Perceived ease of use dan perceived usefulness memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap attitude toward using . Attitude toward using memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention . Akan tetapi sales promotion tidak berpengaruh secara  signifikan  terhadap repurchase  intention .  Saran  yang  dapat  diberikan  kepada  PT. Nusantara  Elang  Sejahtera  adalah  agar  perusahaan  dapat  membuat tutorial penggunaan aplikasi TIX-ID, karena jika konsumen menemukan kemudahan dan manfaat aplikasi TIX-ID, maka  dapat  mempengaruhi  minat  konsumen  untuk  membeli  kembali  tiket  bioskop  melalui aplikasi TIX-ID. Untuk penelitian di masa mendatang, sebaiknya dapat menggunakan sampel dan  responden  di  kota  lainnya.  Menguji  pengaruh  variabel  lainnya  terhadap repurchase
intention misalnya perceived  privacy, dan  menggunakan  aplikasi  pembelian  selain  TIX-ID, sehingga diperoleh perbandingan hasil penelitian dengan objek penelitian yang berbeda-beda.

## DAFTAR PUSTAKA
Aakers, & Myers. (1997). Advertising Management . New Jersey: Prentice Hall. Alfi,  A.  N.  (2016,  March  18). Pembelian  Tiket  Bioskop  Secara  Online  di  Indonesia  Masih Rendah . Retrieved
April 23, 2020
from kalimantan.bisnis.com: https://kalimantan.bisnis.com/read/20160605/254/554506/pembelian-tiket-bioskop- secara-online-di-indonesia-masih-rendah
Davis,  F.  D.  (1989).  Perceived  usefulness,  perceived  ease  of  use,  and  user  acceptance  of information technology. MIS Quarterly, 13 (5), 319-339. Handayani, I. (2019, November 13). Tren Penjualan Tiket Bioskop Online Terus Meningkat . Retrieved April  23,  2020 from investor.id:  https://investor.id/lifestyle/tren-penjualan- tiket-bioskop-online-terus-meningkat
Hellier,  P.  K.,  Carr,  R.,  Geursen,  G.  M.,  &  Rickard,  J.  A.  (2003).  Customer  repurchase intention:  a  general  structural  equation  model. European  Journal  of  Marketing, 37 (11/12), 1762-1800. Hoppe, R., & Al, E. (2001). Factors Affecting the Adoption of Internet Banking in South Africa: A Comparative Study . ER Project. Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran (Edisi 11). Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Kotler,  P.,  &  Kevin,  K.  (2012). Marketing  Management,  (12 th ed.) .  New  Jersey:  Pearson Education.
Muhammad,  Y.  (2011).  Keputusan  pembelian  sepeda  motor  Honda  (studi  kasus  pada mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Diponegoro  Semarang). Manajemen Pemasaran, 1–27.
Prianata,  R.,  Suprapti,  N.  W.,  &  Suryani,  A.  (2017).  Implementasi  technology  acceptance model dalam niat membeli kembali tiket bioskop online. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana .
Rosaliana,  F.,  &  Kusumawati,  A.  (2018).  Pengaruh  sales  promotion  dan  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada repurchase intention  (survei  pada konsumen jasa Grabcar di kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 60 (1), 139- 148.
Ulufanuri, A. R. (2019). Pengaruh desain tampilan website , promosi penjualan dan loyalitas konsumen terhadap minat beli ulang di toko online Elevenia. Jurnal Manajemen Bisnis Syariah.
Venkatesh,  V.,  Morris,  M.  G.,  Davis,  G.  B.,  &  Davis,  F.  D.  (2003).  User  Acceptance  of Information Technology: Toward a Unified View. MIS Quartely, 27 (3), 425-478. Zeng, F., H., Z., C., R., & Y, Z. (2009). Determinants of online service satisfaction and their impacts  on  behavioral  intentions. Total  Quality  Management  &  Business  Excellence. doi:10.1080/14783360903181719