## ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN KAJIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA LAYANAN REPOSITORI INSTITUSI

## Beta Ria Febrianti
UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya Email: betariafebrianti@unsri.ac.id

## Novita Olivien
UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya Email: novitaolivien@unsri.ac.id

## Winta Efrinalia
UPT Laboran Dasar Bersama Universitas Sriwijaya Email: efrinaliawinta@gmail.com
Received  : 08 May 2023
Revised : 14 May 2023 Accepted  : 16 May 2023 DOI :

## Abstract
The problem studied in this study is the Community Satisfaction Index for service units  of  government  agencies  in  the  Regulation  of  the  Minister  of  State  for Administrative  Reform  and  Bureaucratic  Reform  of  the  Republic  of  Indonesia
Number 14 of 2017 at the UPT Library of Sriwijaya University. The purpose of this study was to determine the Community Satisfaction Index in library services, especially the Sriwijaya University institutional repository service. The method used in this research is descriptive quantitative. The research subjects were users of  Sriwijaya  University  institutional  repository  services  as  many  as  98 respondents obtained using the slovin formula. The sampling technique used is accidental sampling. Respondents were selected randomly according to service coverage. Data collection techniques using questionnaires and observation. The results of the study using the community satisfaction index method, especially in institutional repository services at the Sriwijaya University Library UPT, found that  institutional  repository  services  were  considered  very  good.  The  results showed  that  the  Community  Satisfaction  Index  for  institutional  repository services at the Sriwijaya University Library UPT was 89.88 so that the quality of service was A.
Keywords:  Community  satisfaction  index,  institutional  repository  service, library, Sriwijaya University.

## PENDAHULUAN
Universitas  Sriwijaya  merupakan  salah  satu  organisasi  publik  yang  memiliki  Visi yaitu “Menjadi Perguruan Tinggi terkemuka dan berbasis riset yang unggul dalam berbagai bidang  ilmu,  teknologi,  dan  seni  pada  tahun  2025”.  Salah  satu  misinya  adalah menyelenggarakan  dan  mengembangkan  pendidikan  tinggi  dalam  upaya  menghasilkan manusia  terdidik  yang  dapat  menerapkan,  mengembangkan,  dan/atau  menciptakan  ilmu pengetahuan,  teknologi,  dan/atau  seni.  Tantangan  utama  suatu  perguruan  tinggi  adalah kemampuannya dalam menghasilkan sumber daya manusia yang profesional dan mempunyai daya saing yang tinggi baik di tingkat nasional maupun internasional.
Dalam Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2017  Tentang  Standar  Nasional  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi  dijelaskan  bahwa Perpustakaan  perguruan  tinggi  merupakan  bagian  integral  dari  kegiatan  pendidikan, penelitian,  dan  pengabdian  kepada  masyarakat  dan  berfungsi  sebagai  pusat  sumber  belajar untuk  mendukung  tercapainya  tujuan  pendidikan  yang  berkedudukan  di  perguruan  tinggi. (Perpustakaan Nasional, 2017)
Perpustakaan perguruan tinggi sering diibaratkan sebagai jantungnya perguruan tinggi ( the  heart  of  university ).  Sebagai  jantungnya  perguruan  tinggi,  keberadaannya  merupakan fasilitas vital dan tidak dapat dikesampingkan, sehingga maju mundurnya perguruan tinggi sangat dipengaruhi oleh kualitas perpustakaan yang dapat ditinjau dari jumlah referensi/buku yang  tersedia,  pelayanan  maupun  ketersediaan  fasilitas  lain  yang  ada  di  perpustakaan termasuk  di  dalamnya  ruang  baca  dan  penataan  koleksinya  (Mubasyaroh,  2016). Perpustakaan  perguruan  tinggi  dalam  hal  ini  sebagai  tempat  yang  menyedikan  jasa  berupa informasi,  sehingga  informasi  sesuai  serta  mampu  dimanfaatkan  oleh  sivitas  akademika perguruan tinggi (Ningrum, Saleh, & Permana, 2015).
Dalam  pasal  8  Undang-Undang  Nomor  43  tahun  2007  tentang  perpustakaan menjelaskan tentang perpustakaan perguruan tinggi yaitu:
a. Setiap  perguruan  tinggi  menyelenggarakan  perpustakaan  yang  memenuhi standar  nasional  perpustakaan  dengan  memperhatikan  standar  nasional Pendidikan.
b. Perpustakaan  sebagaimana  dimaksud  pada  ayat  (1)  memiliki  koleksi,  baik jumlah  judul  maupun  jumlah  eksemplarnya,  yang  mencukupi  untuk mendukung  pelaksanaan  pendidikan,  penelitian,  dan  pengabdian  kepada masyarakat.
c. Perpustakaan  perguruan  tinggi  mengembangkan  layanan  perpustakaan berbasis teknologi informasi dan komunikasi.
d. Setiap  perguruan  tinggi  mengalokasikan  dana  untuk  pengembangan perpustakaan  sesuai  dengan  peraturan  perundang-undangan  guna  memenuhi standar nasional pendidikan dan standar nasional perpustakaan (Perpustakaan Nasional Republik Indonesia, 2007).
Sebagai pengelola informasi UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya dituntut untuk mampu  mengelola  salah  satunya  yaitu  repository  institusi.    Repositori  institusi  digunakan
untuk menyimpan arsip digital dari sejumlah publikasi-publikasi ilmiah yang dihasilkan oleh Perguruan Tinggi, dapat diakses secara online dan dimanfaatkan oleh para akademisi untuk pengembangan ilmu pengetahuan. Pemanfaatan koleksi elektronik sudah menjadi tren di era digital  seperti  saat  ini,  dan  sudah  selayaknya  semua  karya  hasil  penelitian  para  akademisi diproduksi dan dikembangkan dalam bentuk elektronik agar memudahkan masyarakat untuk mengaksesnya.  Tujuan  dibentuknya  repositori  adalah  untuk  memberikan  akses  terbuka kepada  hasil-hasil  penelitian  Universitas,  menciptakan  visibilitas  global  bagi  Universitas melalui  riset  ilmiah,  mengumpulkan  publikasi  Universitas  kedalam  satu  lokasi,  serta menyimpan dan melestarikan aset (koleksi) digital. (Rifauddin & Halida, 2018).
Lynch  (2003)  dalam  (Irawati,  Muljono,  &  Ardiansyah,  2012)  mendefinisikan repositori  institusi  sebagai  suatu  layanan  yang  diberikan  oleh  universitas  kepada komunitasnya  untuk  mengelola  dan  menyebarkan  koleksi  digital  yang  dihasilkan  oleh lembaga  dan  anggota  komunitasnya.  Lynch  juga  mengatakan  bahwa  layanan  yang dimaksudkan meliputi manajemen perubahan teknologi dan migrasi informasi digital dari satu perangkat teknologi ke teknologi selanjutnya sebagai bagian dari komitmen lembaga untuk menyediakan layanan repositori.
Perpustakaan  sebagai  salah  satu  bahan  informasi  untuk  kepentingan  civitas akademika, diharapkan  mampu mendukung terwujudnya The World  Class University . Ada beberapa hal yang perlu di cermati untuk menjadikan suatu perpustakaan mempunyai standar internasional  yaitu  adanya  perencanaan  mengenai  pengembangan  suatu  perpustakaan, penilaian  kinerja  perpustakaan,  layanan  perpustakaan,  sumber-sumber  informasi,  akses sumber informasi, staf perpustakaan serta fasilitas perpustakaan. Untuk itu salah satu yang perlu ditingkatkan adalah diperlukan layanan yang berkualitas  untuk  masyarakat  pengguna perpustakaan.
Menurut Hardiyansah dalam (Suandi, 2019) mendefinisikan bahwa “ pelayanan dapat diartikan sebagai aktivitas yang diberikan untuk membantu, menyiapkan, dan mengurus baik itu berupa barang atau jasa dari satu pihak ke pihak lain”.  Menurut Kotler (2002 : 83) dalam (Arista  Rachmawati  &  Tri  Kartono,  2018)  definisi  pelayanan  adalah  setiap  tindakan  atau kegiatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh  satu  pihak  ke  pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan  apapun.  Produksinya  dapat  dikaitkan  atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik.  Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri.
Menurut  Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  (PAN)  RI  No.  12 Tahun  2009  Tentang  Pedoman  Penilaian  Penyelenggaraan  Pelayanan  Publik  Pemerintah Kabupaten/Kota pelayanan adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan  penduduk  atas  barang,  jasa  dan  atau  pelayanan  administratif  yang  disediakan  oleh penyelenggara  pelayanan  publik  (Indonesia,  2009a).  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi pelayanan  antara  lain  adalah  sumber  daya  manusia,  kesadaran,  aturan  organisasi, keterampilan, kemampuan, sarana pelayanan dan pengalaman pelanggan (Arista Rachmawati & Tri Kartono, 2018).
Dalam pelayanan publik banyak sekali faktor yang harus diperhatikan dalam proses penyelenggaraannya.    Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  2009  tentang  pelayanan  publik dalam pasal 8 ayat (2) faktor-faktor penyelenggaraan pelayanan publik adalah sebagai berikut: “Penyelenggaraan pelayanan publik sebagaimana dimaksud ada ayat (1), sekurang-kurangnya meliputi:
a. Pelaksanaan pelayanan
b. Pengelolaan pengaduan masyarakat
c. Pengelolaan informasi
d. Pengawasan internal
e. Penyuluhan kepada masyarakat
f. Pelayanan konsultasi;”. (Indonesia, 2009b)
Menurut pasal yang disebutkan di atas menjelaskan faktor-faktor yang harus disiapkan ketika  penyelenggara  pelayanan  publik  dituntut  untuk  menyediakan  fasilitas  pelayanan publik. Penyelenggara harus memperhatikan secara seksama tentang proses pelayanan publik, alur  pelayanan  publik,  sampai  sistem  pengaduan  pelayanan  publik  baik  secara  langsung maupun  melalui  website  instansi  penyelenggara  pelayanan  publik  tersebut.  Dalam  hal  ini wajib  bagi  setiap  instansi  penyelenggara  pelayanan  publik  harus  berkoorporasi  dengan pemerintah dalam bentuk penyediaan aturan yang jelas agar setiap pelayanan yang diberikan kepada  masyarakat  dapat  sesuai  dengan  standar  pelayanan  yang  diberikan  berdasarkan standar operasi kerja yang ditetapkan oleh instansi.
Pelayanan  publik  pada  prinsipnya  merupakan  sebuah  tuntutan  yang  lahir  dari masyarakat,  agar  mendapatkan  hak  dan  perlakuan  yang  layak  dari  aparatur  pemerintah (birokrasi)  dalam  melakukan  aktivitas  dan  dalam  mempertahankan  eksistensinya  sebagai warga negara serta agar terpenuhinya kebutuhan masyarakat (Rohayatin et al., 2018).
Dalam Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2017  Tentang  Standar  Nasional  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi  dijelaskan  bahwa  Jenis pelayanan  perpustakaan  paling  sedikit,  terdiri  dari:  1)  pelayanan  sirkulasi;  2)  pelayanan referensi; 3) pelayanan literasi informasi (Perpustakaan Nasional, 2017).
UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya  berusaha  melayani  pemustaka  khususnya sivitas  akademika  Universitas  Sriwijaya  untuk  dapat  mengakses  kebutuhan  informasi  serta keperluan  lainnya  yang  berhubungan  dengan  pengadministrasian  perpustakaan.  Sesuai dengan visi UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya yaitu To become an IT-based and fully equipped Information Centre which is ready to face the future challenge in the development of library, documentation, and information .
Kualitas  pelayanan  yang  baik  ditentukan  dari  kepuasan  persepsi  pengguna perpustakaan bukan dari penyedia pelayanan sesuai dengan visi dan misi dari masing-masing lembaga  induknya.  Definisi  kepuasan  masyarakat  menurut  Mowen  dalam  (Mote,  2008)” Costumers satisfaction is defined as the overall attitudes regarding goods or services after its acquisition  and  uses ” Oleh karena itu, organisasi atau badan  usaha harus dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat sehingga mencapai kepuasan masyarakat dan lebih jauh lagi kedepannya dapat dicapai kesetiaan masyarakat.
Survei kepuasan pelayanan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 yaitu “Kegiatan pengukuran  secara  komprehensif  tentang  tingkat  kepuasan  masyarakat  terhadap  kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik”. Dalam peraturan tersebut ada 9  unsur  survei  yaitu  :  (1)  Persyaratan,  (2)  Sistem,  mekanisme  dan  prosedur,  (3)  Waktu Penyelesaian,  (4)  Biaya/Tarif,  (5)  Produk  spesifikasi  jenis  pelayanan,  (6)  Kompetensi pelaksana, (7) Perilaku pelaksana, (8) Penanganan pengaduan, saran dan masukan, (9) Sarana dan  prasarana.  Adapun  alasan  dilakukannya  penelitian  di  UPT  Perpustakaan  Universitas Sriwijaya karena adanya beberapa indikasi atau fenomena gejala dalam pelayanan yang perlu diperhatikan.
Indikasi  yang  dimaksud  adalah:  (1)  Sumber  daya  manusia  banyak  yang  berlatar belakang pendidikan bukan ilmu perpustakaan (2) Koleksi perpustakaan yang belum tertata dengan rapi, (3) Jauhnya lokasi perpustakaan. (4) Adanya Web Perpustakaan sebagai sarana informasi  pelayanan  perpustakaan.  Melihat  fenomena  yang  ada  di  UPT  Perpustakaan Universitas Sriwijaya sekarang ini pelayanan publik dapat  dilakukan secara online melalui
WEB UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya. Semua informasi dapat di akses dari rumah dengan mengunjungi WEB perpustakaan www. digilib.unsri.ac.id. Adapun pelayanan yang dapat  dinikmati  oleh  pemustaka  adalah  akses  katalog  koleksi  buku  (opac),  e-journal, repositori institusi, layanan cek plagiat, layanan pengadaan buku, pengajuan bebas pustaka dan layanan literasi informasi.
Dari pengamatan awal, layanan yang paling sering dimanfaatkan mahasiswa adalah layanan  repositori,  layanan  ini  dimanfaatkan  terutama  bagi  mahasiswa  semester  akhir. Mahasiswa ini memanfaatkan layanan repositori untuk mencari referensi tugas akhir dan juga untuk mengapload hasil tugas akhir seperti skripsi, tesis dan disertasi yang merupakan syarat kelulusan  mereka.  Banyaknya  mahasiswa  yang  memanfaatkan  layanan  repositori  ini membuat  penulis  tertarik  untuk  menganalisis  kualitas  pelayanan  publik  berdasarkan  kajian indeks  kepuasan  masyarakat  (IKM)  pada  layanan  repositori  institusi  di  UPT  Perpustakaan Universitas Sriwijaya.
Ada beberapa penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Suandi yang berjudul Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur dengan hasil penelitian terlihat bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk pelayanan Kantor Kecamatan Belitang adalah 2,88 dengan angka konversi sebesar 71,95. Maka kinerja pelayanan publik berada dalam kategori mutu pelayanan baik (Suandi, 2019). Kemudian Aprilia Mardiastuti dengan judul penelitian Evaluasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Melalui Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pada Referensi Perpustakaan Universitas Gadjah Mada dengan hasil penelitian Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, sebagai berikut: 3,089 x25 :77,225 Tingkat Mutu Pelayanan B Kualitas Unit Pelavanan Baik (Mardiastuti, 1996). Sedangkan Frederik Mote juga melakukan penelitian dengan judul Analisis  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  (IKM)  Terhadap  Pelayanan  Publik  Di  Puskesmas Ngesrep Semarang Pengukuran nilai IKM secara keseluruhan menunjukkan hal yang positif dan dikategorikan dalam kondisi yang baik atau bagus (Mote, 2008).
Meskipun topik kajian indeks kepuasan masyarakat (IKM) sudah menarik minat para peneliti di  tanah air, tetapi  seperti  diuraikan diatas belum ada penelitian yang memberikan perhatian kajian indeks kepuasan masyarakat (IKM) pada layanan repositori institusi. Riset ini akan berkontribusi dalam debatan ilmiah tentang kualitas pelayanan publik. Adapun yang diteliti  dalam  penelitian  ini  adalah  “Analis  Kualitas  Pelayanan  Publik  Berdasarkan  Indeks
Kepuasan  Masyarakat  (IKM)  Pada  Layanan  Repositori  Institusi  di  UPT  Perpustakaan Universitas Sriwijaya”.

## KAJIAN TEORI

## Repositori Institusi
Dewasa  ini,  banyak  perpustakaan  khususnya  perpustakaan  perguruan  tinggi  di Indonesia  yang  memfokuskan  diri  pada  pengembangan  institutional  repository.  IR  adalah kekayaan  ilmiah  yang  dimiliki  oleh  universitas/institusi  dan  merupakan  online  resourches yang mempunyai manfaat sangat besar bagi pengembangan ilmu pengetahuan di perguruan tinggi tersebut. Institutional repository sangat erat kaitannya dengan perpustakaan digital dan teknologi  informasi.  Layanan  perpustakaan  berbasisi  Open  Access  Initiative  (OAI) merupakan  alasan  dalam  pengembangan  institutional  repository.  Peran  dan  fungsi perpustakaan  sebagai  pusat  pengelola  informasi  yang  bisa  diakses  oleh  semua  orang  bisa terwujud  dengan  berkembangnya  koleksi  digital  institutional  repository  secara  online. Koleksi tersebut bukan hanya dinikmati manfaatnya oleh civitas akademika, tetapi dinikmati dan sangat bermanfaat bagi masyarakat luas karena dapat diakses oleh siapa saja, dimana saja melalui jaringan internet (Rodliyah, 2016). Jika kita melihat definisi institutional repository yang  dikemukakaan  oleh  Clifford  A.  Lynch  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  institutional repository  harus  dikelola  dengan  baik  karena  bagian  dari  jasa  perpustakaan  yang  berperan dalam komunikasi ilmiah di perguruan tinggi.
Institutional repository merupakan media dalam bentuk sistem yang digunakan untuk mempublikasikan karya-karya ilmiah suatu perguruan tinggi seperti skripsi, tesis, disertasi, artikel jurnal, buku karya dosen, prosiding, dan bahan ajar. Melalui sistem ini suatu perguruan tinggi  dapat  meningkatkan  sitasi  karya  ilmiahnya  dan  peringkat  webometricsnya,  karena karya  ilmiah  mereka  bersifat  open  access  sehingga  bisa  diakses  dan  dimanfaatkan  oleh masyarakat  luas.  Menurut  Ware  institusional  repository  merupakan  sarana  dan  prasarana komunikasi ilmiah (scholary communication) yang memenuhi 3 (tiga) ketentuan, yaitu : (a) Berupa database online yang berisikan karya-karya ilmiah suatu perguruan tinggi/institusi (b) Merupakan  tempat/wadah  yang  digunakan  untuk  menyimpan  karya  ilmiah  tersebut  dalam jangka  panjang  (c)  Memanfaatkan  sitem  OAI-compliant  software  sehingga  mempunyai tingkat  introperabilitas  tinggi  (Harliyansyah,  2016).  Hal  tersebut  memungkinkan perpustakaan  untuk  melakukan  tukar-menukar  data  dengan  perpustakaan  digital  lainnya. Ketiga  hal  tersebut  di  atas  merupakan  panduan  bagi  perpustakaan  dalam  mengelola  dan mengembangkan institusional repository.
Pengembangan institutional repository memerlukan sarana dan prasarana serta sumber daya manusia yang memadai.  (Were, 2004) menyatakan bahwa sarana dan prasarana yang diperlukan dalam membangun institutional repository antara lain:
a. Sarana dan prasarana institutional repository adalah sebuah database atau repository yang  berbasis  Web  (online)  bertujuan  untuk  menyimpan,  mengumpulkan,  serta penyebarluasan karya ilmiah (scholarly material) suatu kampus/perguruan tinggi.
b. Data  disimpan  secara  comulative  (jumlah  terus  bertambah  dari  tahun  ke  tahun), sebagai  tempat  untuk  menyimpan  data  karya  ilmiah  suatu  perguruan  tinggi  dalam jangka panjang (long-term preservation) serta bisa diakses secara online oleh semua orang, kapan saja dan dimana saja
c. Sistem  kerjanya  berbasis  OAI-compliant  software  yang  mempunyai  tingkat interoperability serta dapat dihandalkan.
Institutional repository merupakan salah satu bentuk open access karya ilmiah, dimana suatu perguruan tinggi/institusi membuat sistem sendiri dan mengarsipkannya sehingga karya ilmiah  yang  dihasilkan  oleh  civitas  akademika  bisa  diakses  oleh  publik.  Institutional repository  dibagi  menjadi  2  yaitu  (a)  subject  repository,  merupakan  repository  untuk  ilmu tertentu  missal:  untuk  bidang  ilmu  pertanian,  perikanan  dan  yang  lainnya.  (b)  institutional repository,  merupakan  repository  yang  dimiliki  oleh  suatu  perguruan  tinggi/lembaga. Institutional repository mempunyai 4 (empat) karakteristik yaitu (a) berada dibawah naungan suatu  institusi  (b)  Memiliki  konten  berupa  karya  ilmiah  dan  bukan  popular  (c)  bersifat kumulatif  artinya  koleksinya  berkembang  setiap  waktu  (d)  bersifat  open  access  bagi masyarakat.
Institutional repository menjadi trend di sebagian besar perguruan tinggi serta lembaga penelitian  karena  repository  memberikan  banyak  keuntungan  seperti  meningkatkan bergaining position dan prestise institusi. Hal tersebut merupakan ajang promosi secara tidak langsung  untuk  menarik  pendanaan,  peneliti  yang  potensial  dan  kompeten  dibidangnya sehingga institusi akan memiliki peran lebih di bidang akademik. Institutional repository juga sebagai sarana preservasi bagi ilmu pengetahuan. Hal ini terwujud melalui digitalisasi koleksi karya  ilmiah.  Bagi  akademisi  dan  juga  peneliti,  repository  merupakan  ajang  promosi, diseminasi yang dapat meningkatkan keterpakaian karya ilmiah mereka.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan desain  penelitian  deskriptif    kuantitatif  untuk mengetahui Indeks  Kepuasan  Masyarakat  dari  pelayanan  di  UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya.
Metode  yang  digunakan  adalah  metode  survei  menggunakan  kuesioner  atau  pertanyaan tertutup  berupa  pilihan  ganda.  Dalam  Indeks  kepuasan  Masyarakat  data  terkumpul  dalam bentuk  angka  akan  dianalisis  dengan  9  indikator  yang  di  teliti,  yaitu;    (1)  persyaratan,  (2) sistem/prosedur, (3) waktu pelaksanaan, (4) biaya, (5) Produk spesifikasi jenis pelayanan, (6) kompetensi  pelaksanaan,  (7) perilaku  pelaksana, (8)  penanganan  pengaduan/saran/masukan, (8) sarana dan prasarana. Teknik pengumpulan data adalah sampel diambil secara accidental sampling, yaitu pemustaka yang memanfaatkan layanan repositori Universitas Sriwijaya.
Kuesioner penelitian dibagi kepada responden dibuat dalam bentuk rating scale sesuai dengan  skala  pengukuran  yang  dipakai.  Jumlah  responden  ini  adalah  sesuai  dengan  jumlah responden  yang  dipersyaratkan  dalam  Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. Pengukuran yang digunakan peneliti adalah skala interval  yaitu  memberi  nilai  atau  skor untuk jawaban yang  diperoleh dari daftar  pertanyaan yang di isi oleh responden, dengan nilai yang paling rendah sampai yang paling tinggi, dengan ketentuan  untuk  jawaban  berbobot  rendah  maka  diberi  nilai  1  hingga  seterusnya  sampai jawaban berbobot tinggi diberi skor 4. Populasi dalam penelitian ini adalah pemustaka yang memanfaatkan Perpustakaan Universitas Sriwijaya.
Perhitungan pengambilan sampel digunakan rumus slovin (Umar, 2008) n= 𝑁 1+𝑁𝑒 2
Keterangan: n = Sampel N = Populasi e = Taraf kesalahan sebesar 10%
Untuk penelitian ini jumlah responden sebanyak 98 orang sesuai dengan analisis populasi data jumlah mahasiswa yang membuat akun repositori tahun 2020 sebanyak 3954 pengunjung. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur yang di kaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Bobot nilai rata − rata penimbang = jumlah bobot jumlah unsur = 1 9 = 0,11
IKM  = Total dari nilai persepsi per unsur
Total Unsur yang terisi X Nilai Penimbang
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 - 100 maka hasil penilaian tersebut  diatas  dikonversikan dengan  nilai  dasar  25, dengan  rumus sebagai berikut:
IKM Unit pelayanan x 25
Mengingat  unit  pelayanan  mempunyai  karakteristik  yang  berbeda-beda, maka  setiap unit  pelayanan  dimungkinkan  untuk:  a.  Menambah  unsur  yang  dianggap  relevan.  b. Memberikan  bobot  yang  berbeda  terhadap  9  (sembilan)  unsur  yang  dominan  dalam  unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1.

## Tabel 1. Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu
Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan Nilai Persepsi Nilai Interval (NI) Nilai Interval Konversi (NIK) Mutu Pelayanan (x) Kinerja Unit Pelayanan (y)
1.
2. 3.
4.
• 1,00 - 2,5996 • 2,60 - 3,064 • 3,0644 - 3,532 • 3,5324 - 4,00 • 25,00 - 64,99
• 65,00 - 76,60 • 76,61 - 88,30 • 88,31 - 100,00 • D • C • B • A • Tidak Baik • Kurang Baik • Baik
• Sangat Baik

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  perpustakaan  yang  menerima layanan  repositori  institusi  Universitas  Sriwijaya,  yang  meliputi  98  responden.  Data responden  disajikan  berdasarkan  jenis  kelamin  dan  jenis  fakultas.  Berikut  data  responden dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

## Tabel 2. Data Responden berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) 1 Perempuan 64 65,31 2 Laki-Laki 34 34,69 3 Jumlah 98 100
Dari  tabel  di  atas  dapat  dinyatakan  bahwa  dari  98  responden  di  UPT  Perpustakaan Universitas Sriwijaya, terdapat 64 responden berjenis kelamin perempuan (65,31%) dan 34 orang responden berjenis kelamin laki-laki (34,69%). Responden berjenis Perempuan lebih banyak menggunakan layanan repositori institusi Universitas Sriwijaya ini.

## Tabel 3. Data Responden berdasarkan Jenis Fakultas
No Jenis Fakultas Jumlah Persentase (%) 1 FE 6 6.12 2 FH 18 18.37 3 FT 10 10.2 4 FK 8 8.16 5 FP 1 1.02 6 FKIP 20 20.41 7 FISIP 9 9.18 8 FMIPA 8 8.16 9 FASILKOM 8 8.16 10 FKM 10 10.2 Jumlah 98 100
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dinyatakan  bahwa  responden  yang  menerima pelayanan  repositori  institusi  Universitas  Sriwijaya  berdasarkan  jenis  fakultas,  yaitu  FE berjumlah  6  orang  (6,12%),  FH  berjumlah  18  (18,37%),FT  berjumlah  10  (10,20%),FK berjumlah  8  (8,16%),    FP  berjumlah  1  (1,02%),    FKIP  berjumlah  20  (20,41%),  FISIP berjumlah 9 (9,18%),  FMIPA berjumlah 8 (8,16%), FASILKOM berjumlah 8 (8,16%),  FKM berjumlah  10  (10,20%),    dari  data  diatas  dapat  diketahui  bahwa  responden  di  UPT
Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya  yang  paling  banyak  adalah  berasal  dari  fakultas  FKIP, sebanyak  20 orang (20,41%).
Dalam  menganalisis  data,  peneliti  menggunakan  pedoman  penyususan  Indeks Kepuasan  Masyarakat  Peraturan  Menteri  Negara  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Dan Reformasi  Birokrasi  Republik  Indonesia  Nomor  14  Tahun  2017  Tentang  Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Dimana 9 unsur tersebut di uraikan dalam kuesioner, unsur-unsur yang dingunakan dalam penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat terdapat 9 unsur yang meliputi:

## Tabel 4. Nilai rata-rata tiap unsur pelayanan Layanan Repositori Institusi di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya
Unsur IKM Layanan Repository Institusi di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya Nilai Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan Persyaratan 3,60 A Sangat Baik Sistem, mekanisme dan prosedur, 3,52 A Sangat Baik Waktu penyelesaian, 3,57 A Sangat Baik Biaya /tarif 3,79 A Sangat Baik Produk spesifikasi jenis pelayanan, 3,66 A Sangat Baik Kompetensi pelaksanaan, 3,66 A Sangat Baik Perilaku pelaksana, 3,68 A Sangat Baik Penanganan pengaduan, saran dan masukan, 3,69 A Sangat Baik Sarana dan prasarana 3,64 A Sangat Baik Total Nilai 32,68 IKM Unit Pelayanan 3,60 A Sangat Baik
Dari 9 unsur yang dinilai pada layanan repositori institusi Universitas Sriwijaya, unsur yang mendapatkan nilai yang paling tinggi adalah biaya /tarif  yaitu sebesar 3,79 dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah adalah sistem dan mekanisme prosedur layanan serta pengaduan  penanganan  pelayanan  sebesar  3,52.  Berdasarkan  data  hasil  penelitian  tingkat kepuasan pengguna untuk tiap-tiap unsur pelayanan dihitung berdasarkan Peraturan Menteri
Negara  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Dan  Reformasi  Birokrasi  Republik  Indonesia Nomor  14  Tahun  2017  Tentang  Pedoman  Penyusunan  Survei  Kepuasan  Masyarakat  Unit Penyelenggara  Pelayanan  Publik,  maka  untuk  mengetahui  nilai  indeks  unit  pelayanan dihitung dengan cara sebagai berikut:
(3,60 × 0,11) + (3,52 × 0,11) + (3,57 × 0,11) + (3,79 × 0,11) + (3,66 × 0,11) + (3,68 × 0,11) + (3,69 × 0,11) + (3,64 × 0,11) + (3,52 × 0,11). Nilai Indeks adalah 3,60
Dengan demikian maka nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat dinyatakan sebagai berikut:
1. Nilai indeks kepuasan masyarakat setelah dikonversikan = indeks × nilai dasar   = 3,60 × 25 = 89,88
2. Mutu pelayanan A
3. Kinerja unit pelayanan Sangat Baik
Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, maka nilai IKM sebesar 89,88. Hal ini dinyatakan bahwa mutu pelayanan Layanan Repositori institusi di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya adalah “A” yaitu “Sangat Baik”.

## PENUTUP

## Simpulan
Kesimpulan dari penelitian ini adalah:
1. Indeks  Kepuasan  Masyarakat  (IKM)  pada  layanan  repositori  institusi  di  UPT Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya  adalah  sangat  baik.  hal  ini  dilihat  dari kuesioner yang di isi oleh 98 responden, hasil nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Perpustakaan sebesar 89,88 yaitu mendapat nilai Sangat Baik.
2. Dari  9  unsur  di  dalam  mengukur  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  di  layanan repositori  institusi  di  UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya  pada  umumnya semua unsur tersebut dinilai sangat baik.
3. Pelayanan  yang  mendapatkan  nilai  terendah  adalah  sistem  dan  mekanisme prosedur layanan serta pengaduan penanganan pelayanan sebesar 3,52.
4. Indeks  Kepuasan  Masyarakat  di  layanan  repositori  institusi  UPT  Perpustakaan Universitas Sriwijaya yang mendapatkan nilai rata-rata tertinggi adalah biaya /tarif yaitu sebesar 3,79 dengan mutu pelayanan sangat baik.

## Saran
Ada  beberapa  saran  yang  ingin  penulis  tuliskan  dalam  penelitian  ini  diantaranya sebagai berikut:
1. Terus  berbenah  agar  dapat  menjadi  yang  terbaik  dimata  pengguna  atau masyarakat.
2. Perlu dilakukan kajian indeks kepuasan masyarakat di bagian layanan lain seperti layanan  sirkulasi  dan  layanan  referensi  di  UPT  Perpustakaan  Universitas Sriwijaya kedepannya.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penelitian  ini  dapat  dilaksanakan  dengan  baik  berkat  bantuan  dari  berbagai  pihak. Terima  kasih  peneliti  ucapkan  kepada  Universitas  Sriwijaya  yang  telah  memberikan kesempatan  kepada  peneliti  untuk  dapat  melakukan  penelitian  ini.  “Penelitian/publikasi artikel ini dibiayai oleh: Anggaran DIPA Badan Layanan Umum Universitas Sriwijaya Tahun Anggaran 2021. Nomor SP DIPA-023.17.2.677515/2021, tanggal 23 November 2020, sesuai dengan SK Rektor 0009/UN9/SK.LP2M.PT/2021 tanggal 28 April 2021”.

## DAFTAR PUSTAKA
Arista Rachmawati, Y., &  Tri Kartono, D. (2018). Kualitas Pelayanan Rawat Inap Di Rsu Muhammadiyah Ponorogo Inpatient Service Quality in the Muhammadiyah Ponorogo Hospital . 13 (2).
Indonesia. (2009a). Peraturan menteri negara pendayagunaan aparatur negara nomor: 12 tahun  2009  tentang  pedoman  penilaian  penyelenggaraan  pelayanan  publik pemerintah kabupaten kota.
Indonesia. (2009b). UU Nomor 25 Tahun 2009 Tentang"Pelayanan Publik". UU Nomor 25 Tahun 2009 Tentang"Pelayanan Publik" .
Irawati, I., Muljono, P., & Ardiansyah, F. (2012). Kesiapan Repositori Institusi Di Indonesia Dalam  Preservasi  Digital Readiness  of  Institutional  Repositories  in  Indonesia  in Digital Preservation. In Jurnal Perpustakaan Pertanian (Vol. 21).
Mardiastuti, A. (1996). Evaluasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Melalui Kajian Indeks Kepuasan  Masyarakat  (IKM)  Pada  Referensi  Perpustakaan  Universitas  Gadjah
Mada . Berkala  Ilmu  Perpustakaan  Dan  Informasi , XI (1).  Retrieved  from https://jurnal.ugm.ac.id/bip/article/view/8835
Mote, F. (2008). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)Terhadap Pelayanan Publik di Puskesmas Ngesrep Semarang . Retrieved from http://eprints.undip.ac.id/24138/
Mubasyaroh. (2016). Pengaruh Perpustakaan Bagi Peningkatan Mutu Pendidikan Perguruan Tinggi . LIBRARIA: Jurnal Perpustakaan , 4 (1), 77–104.
Ningrum,  D.  R.,  Saleh,  C.,  &  Permana,  W.  (2015). Pengaruh  Kebutuhan  Informasi Pemustaka  Terhadap  Pengembangan  Koleksi  Buku  Tercetak  Pada  Perpustakaan Universitas  Brawijaya (Studi  pada  Mahasiswa  S1  Jurusan  Administrasi  Publik Universitas Brawijaya). In Jurnal Administrasi Publik (JAP) (Vol. 3).
Perpustakaan  Nasional.  (2017). Peraturan  Kepala  Perpustakaan  Nasional  Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2017 tentang Standar Nasional Perpustakaan Perguruan Tinggi .
Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. (2007). Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan. In Indonesia .
Rifauddin,  M.,  &  Halida,  A.  N.  (2018). Persepsi  Mahasiswa  Terhadap  Sistem  Unggah Mandiri dan Akses ETD Repositori di Perpustakaan UGM Yogyakarta. Pustabiblia: Journal of Library and
Information Science , 2 (2), 195. https://doi.org/10.18326/pustabiblia.v2i2.195-211
Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nurmandi, A., Kumorotmo, W., & -, S. (2018). Faktor Penyebab  Belum  Optimalnya  Kualitas  Penyelenggaraan  Pelayanan  Publik  Dalam Birokrasi
Pemerintahan . Jurnal Caraka Prabu , 1 (01), 22–36. https://doi.org/10.36859/jcp.v1i01.50
Suandi.  (2019). Analisis  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Pelayanan  Publik  Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur . Jurnal  Ilmu  Administrasi  Dan  Studi  Kebijakan , 1 (2),  13–22.  Retrieved  from http://ejournal.pps-unisti.ac.id/index.php/JIASK/article/view/8/9
Umar, H. (2008). Metode penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis . Jakarta.