## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGHUNI APARTEMEN TAMANSARI PROSPERO SIDOARJO
Sri Susilowati 1 , *Ilya Farida 2 ,*Wiwik Budiarti 3
123 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dr. Soetomo e-mail : sri.susilowati@unitomo.ac.id 1 , ilya.farida@unitomo.ac.id 2 , wiwik.budiarti@unitomo.ac.id 3

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  service  quality  simultaneously  and  partially  on satisfaction of residents of Tamansari Prospero Sidoarjo Apartments and to find out the dominant influential  variables.  This  study  uses  primary  data  from  questionnaires  with  110  respondents. Measurements using a Likert scale and processed statistically using the formula of multiple linear regression  with  SPSS  version  21  program,  namely  the  F  test  and  t  test  at  a  significant  level  α (0.05). F Test Results proved correct, Physical Evidence  (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4) and Attention (X5) simultaneously had a significant effect on the satisfaction of Apartment residents. The t-test results proved correct, physical evidence (X1), responsiveness (X3) and attention (X5) partially had a significant effect. Whereas Reliability (X2) and Guarantees (X4)  proved  partially  no  significant  effect.  Proved  to  be  true  Physical  evidence  (X1)  has  a dominant influence on the satisfaction of residents of Tamansari Prospero Sidoarjo Apartments "with the largest β (Beta) coefficient of 0.419 compared to the other independent variables. The magnitude  of  the  influence  of  the  independent  variable,  namely  Service  Quality  (X)  which  was analyzed together on the dependent variable namely Apartment Occupational Satisfaction (Y) with R Square of 66.8%, while the remaining 33.2% was influenced by other variables not present in the study this.

## Keywords: Physical Evidence, Reliability, Response, Guarantee, Attention, apartment Occupational Satisfaction
Kata Kunci :

## Latar Belakang
Perkembangan  kota  dengan  gaya  hidup masyarakatnya  telah  menyebabkan  terjadinya urbanisasi.  Masalah  kependudukan  merupakan masalah  bagi  perkotaan,  makin  padat  penduduk kota,  semakin  menurunkan  pola  hubungan kemasyarakan,  karena  lingkungan  hidup  yang lebih  mengutamakan  efisiensi  dan  efektifitas ekonomi.  Pertumbuhan  ekonomi  menjadi  kunci penting  dalam  perkembangan  sebuah  wilayah atau  daerah.  Pertumbuhan  tersebut  dapat dilakukan  melalui  pembangunan-pembangunan yang  ada  di  beberapa  daerah  terutama  daerah yang  padat  penduduk.  Kabupaten  kota  Sidoarjo terletak di wilayah propinsi Jawa Timur dengan letak  geografis  yang  strategis.  Kabupaten  kota Sidoarjo  dari  posisinya  yang  dekat  dengan  ibu kota  Jawa  Timur,  Surabaya  telah  menjadikan Kabupaten  kota  Sidoarjo  sangat  potensial  untuk
dikembangkan sebagai daerah pendukung Surabaya.
Kebijakan desentralisasi dari pemerintah pusat  Jawa  Timur  kini  telah  melaksanakan pekerjaan besar, untuk pembangunan Apartemen sebagai  tempat  hunian  modern  untuk  tenaga professional.  Tamansari  Prospero  merupakan Apartemen  pertama  di  Sidoarjo  yang  khusus untuk  memenuhi  hunian  untuk  menunjang  para professional  dari  dalam  dan  luar  negeri. Terobosan  baru,  eksklusif  dan  ekonomis. Tamansari Prospero adalah salah satu mahakarya untuk menjawab masa depan kota Sidoarjo yang nantinya  bisa  menjadi  salah  satu  ikon    di  kota Sidoarjo
Apartemen Tamansari
Prospero merupakan hunian vertical yang bergaya modern yang terletak di kawasanan premium, lokasi yang strategis  dengan  fasilitas  layanan  yang  baik, usaha  yang  menjanjikan  bagi  penghuni  dan
pemilik  bisnis  dalam  mengelola  bisnisnya. Pembangunan  Apartemen  Tamansari  Prospero diharapkan mampu membawa perubahan besar di sektor  perekonomian  di  kota  Sidoarjo.  Dalam rencana  pembangunan  jangka  panjang  kota Sidoarjo, Apartemen akan dikembangkan menjadi  tempat  hunian  modern  untuk  para professional.  Selain  itu  di  saat  purna  kerja diharapkan  dapat  sebagai  tempat  usaha  dengan berbisnis  area  Commercial  Room    (Plaza Apartemen).
Kualitas pelayanan merupakan kesan utama yang diterima oleh konsumen yang dapat mempengaruhi kepuasan pada konsumen sehingga  berkeinginan  untuk  menggunakan  jasa pada  perusahaan  yang  sama  dikemudian  hari.. Menurut  Tjiptono  (2008)  ada  5  (lima)  dimensi dalam menilai kualitas jasa layanan yaitu  “Bu kti Fisik,  Keandalan,  Daya  tanggap,  Jaminan,  dan Perhatian”.  Kelima  dimensi  kualitas  pelayanan tersebut  harus  ditunjukkan  dan  dibuktikan  oleh perusahaan,  sehingga  pelanggan  merasa  puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.  Tujuan    penelitian  ini  adalah  untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan penghuni apartemen Tamansari Prospero  Sidoarjo  secara  simultan  dan  parsial serta  mengetahui  variable  yang  berpengaruh dominan.

## Definisi Kualitas Pelayanan
Menurut  Kotler dan  Keller  (2009  :  143) “Kualitas  ( quality)  adalah  total  fitur  dan karakteristik  produk  atau  jasa  yang  bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat”. Menurut  Tjiptono  (2008:  247)  pada  prinsipnya, definisi “Kualitas p elayanan berfokus pada upaya pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan,  serta ketepatan  penyampaian  untuk  mengimbangi harapan pelanggan”.

## Dimensi Kualitas Pelayanan
Berikut  lima  (5)  dimensi  besar  menurut Fandy Tjiptono( 2008 : 69) yaitu : 1. Bukti fisik (tangibles)
Meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, karyawan dan sarana komunikasi.
2. Keandalan (reliability)
Yaitu kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera,akurat dan memuaskan.
3. Daya tanggap (responsiveness) Yaitu keinginan dan kesediaan para karyawan untuk  membantu  para  pelanggan  dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
4. Jaminan (assurence)
Yaitu  mencakup  pengetahuan,  kemampuan, kesopanan  dan  sifat  dapat  dipercaya  yang dimiliki  oleh  karyawan  yang  bebas  dari bahaya, risiko.
5. Perhatian (emphaty)
Meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,  komunikasi  yang  baik,  perhatian pribadi  dan  memahami  kebutuhan  para pelanggan.

## Definisi Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  konsumen  menurut  Kotler  dan Keller (2009 : 138) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan  kinerja  yang  dipersepsikan produk  (atau  hasil)  terhadap  ekspektasi  mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspetasi, pelanggan  akan  tidak  puas,  jika  kinerja  sesuai dengan ekspetasi, pelanggan akan puas, dan jika kinerja  melebehi  ekspetasi,  pelanggan  akan sangat  puas  atau  senang. Menurut  Egle,  et,  al (2010)  menyatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan merupakan evaluasi purna beli dimana alternative yang  di  pilih  sekurang-kurangnya  sama  atau melampaui  harapan  pelanggan,  sedangkan ketidakpuasan  timbul  apabila  hasil  tidak memenuhi harapan. Kepuasan konsumen merupakan  perbedaan  antara  yang  diharapkan konsumen  (nilai  harapan)  dengan  situasi  yang diberikan perusahaan di dalam usaha memenuhi harapan konsumen (Mowen. 2001).
Menurut Tjiptono dan Chandra (2005:366) cara mengukur kepuasan pelanggan ada 6 konsep inti mengenai obyek pengukuran yaitu:
1. Kepuasan Pelanggan Keseluruhan ( Overall
Customer Satisfaction )
Cara  mengukur  kepuasan  pelanggan  adalah dengan langsung menanyakan kepada pelanggan  seberapa  puas  mereka  dengan produk  atau  jasa  yang  diberikan.  Ada  dua proses  pengukuran.  Pertama,  mengukur tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  produk atau  jasa  perusahaan.  Kedua,  menilai  dan
membandingkan  kepuasan  antar pelanggan dengan  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap produk dan jasa pesaing.
2. Dimensi Kepuasan Pelanggan Berbagai  penelitian  membagi  kepuasan pelanggan ke dalam komponen- komponennya.  Terdiri  dari  empat  langkah. Pertama,  mengidentifikasi  dimensi  kunci kepuasan pelanggan. Kedua, meminta pelanggan menilai produk dan jasa perusahaan berdasarkan item spesifik, seperti kecepatan  layanan,  fasilitas  layanan,  atau keramahan  staf  layanan  pelanggan.  Ketiga, meminta pelanggan  menilai produk atau jasa pesaing berdasarkan item spesifik yang sama. Keempat,  meminta  para  pelanggan  untuk menentukan  dimensi-dimensi  yang  menurut mereka  paling  penting  dalam  menilai kepuasan pelanggan.
3. Konfirmasi Harapan (Confirmation of

## Expectation)
Kepuasan  tidak  diukur  secara  langsung, namun  disimpulkan  berdasarkan  kesesuaian atau ketidaksesuaian antara harapan pelanggan  dengan  kinerja  aktual  produk perusahaan.
4. Minat Pembelian Ulang (Repurchase Intent)
Kepuasan pelanggan diukur secara behavioral dengan menanyakan kepada pelanggan apakah akan berbelanja atau menggunakan jasa perusahaan lagi.
5. Kesediaan Untuk Merekomendasi (Willingness to Recommend)
Dalam  kasus  produk  yang  pembelian ulangnya  relatif  lama  (seperti  pembelian mobil,  broker  rumah,  asuransi  jiwa,  tur keliling  dunia,  dan  sebagainya),  kesediaan pelanggan  untuk  merekomendasikan  produk kepada  teman  atau  keluarganya  menjadi ukuran  yang  penting  untuk  dianalisis  dan ditindak lanjuti.
6. Ketidakpuasan Pelanggan (Customer
Dissatisfaction) Ketidakpuasan pelanggan meliputi (a) komplain;  (b)  retur  atau  pengembalian produk;  (c)  biaya  garansi;  (d)  Penarikan kembali  produk  dari  pasar);  (e) gethok  tular negatif;  dan  (f) defections (konsumen  yang beralih ke pesaing)

## Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Ada  empat metode  untuk  mengukur  kepuasan pelanggan yaitu sebagai berikut (Tjiptono, 2008): 1. Sistem keluhan dan saran
2. Ghost shopping
3. Lost customer analysis
4. Survei kepuasan konsumen

## Ciri-Ciri konsumen yang puas
Kotler,  dkk  (2000)  mengatakan  bahwa  ciri-ciri konsumen yang puas adalah : a. Loyal terhadap produk
b. Adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat positif
c. Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli produk lain.

## Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen
Menurut  Kotler  (2004:  42)  kepuasan pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara  persepsi  atau  kesannya  terhadap  kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Keberhasilan  perusahaan  apabila  karyawan mampu  memberikan  pelayanan  yang  baik sehingga  pelanggan  merasa  puas  dan  di  mata pelanggan citra menjadi positif.

## Pengertian Apartemen
Apartemen  merupakan  tempat  tinggal  suatu bangunan bertingkat yang lengkap dengan ruang duduk, kamar tidur, dapur, ruang makan, jamban, dan kamar mandi yang terletak pada satu lantai, bangunan  bertingkat  yang  terbagi  atas  beberapa tempat tinggal. (Kamus Umum Bahasa Indonesia, 1994, p : 69 )
Gambar Kerangka Konseptual

## Populasi dan Sampel
Penelitian dilakukan  pada  bulan  April dan  Mei  2019  populasinya  adalah  keseluruhan Penghuni  Tower  Fortuna  Apartemen  Tamansari Prospero  Sidoarjo,  yang  berjumlah  110  orang. Tekhnik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian ini  menggunakan  metode  Sensus  yaitu  metode pengambilan  sampel  yang  melibatkan  semua anggota  populasi  yang  berjumlah  110  orang penghuni Apartemen sebagai responden.

## Analisis Diskriptif
Tabel 5.2 Diskriptif Responden Penelitian Status Penghuni/Responden Jumlah Responden Prosentase (%) Pemilik 51 46 % Penyewa 59 54 % Total 110 100 % Jenis Kelamin Jumlah Responden Prosentase (%) Laki-laki 53 48 % Perempuan 57 52 % Total 110 100 % Pekerjaan Jumlah Responden Prosentase (%) Wiraswasta 63 57 % Pegawai Swasta 38 35 % Mahasiswa, Pelajar, Ibu Rumah Tangga 9 8 % Total 110 100 % Sumber : Data diolah Peneliti

## Diskriptif Variabel Penelitian
Tabel 5.3
Bukti Fisik (X1)
Sumber : Input data (Lampiran 2)
Tabel 5.4
Kehandalan (X 2 ) Indikator Kehandalan (X 2 )
Rata- rata X 2.1. Karyawan dan staf yang memberikan layanan dengan baik dan benar 4,27 X 2.2. Karyawan dan staf yang memberikan layanan sesuai harapan 3,82
X 2.3. Karyawan dan staf yang memberikan layanan secara professional 4,05 X 2 Kehandalan, baik 4,02
Sumber : Input data (Lampiran 2)
Tabel 5.5 Daya Tanggap (X3) Indikator Jaminan (X 4 ) Rata-rata X 4.1. Karyawan  dan  staf  yang  jujur  dan  dapat dipercaya 4,25 X 4.2. Ada  jaminan  keamanan  tinggal  di apartemen 4,27 X 4.3. Ada  jaminan  kebersihan  tinggal  di apartemen 4,02 X 4 Jaminan, baik 4,18
Sumber : Input data (Lampiran 2)
Tabel 5.7
Perhatian (X5) Indikator Perhatian (X 5 ) Rata-rata X 5.1. Karyawan  dan  staf  melayani  tanpa memandang status sosial 4,35 X 5.2. Karyawan  dan  staf  memperhatikan kebutuhan penghuni apartemen 4,27 X 5.3. Karyawan  dan  staf mengutamakan kepentingan penghuni apartemen 4,19 X 5 Kemudahan, baik 4,27
Sumber : Input data (Lampiran 2)
Tabel 5.8

## Kepuasan Penghuni Apartemen (Y)
Indikator Kepuasan Penghuni Apartemen (Y) Rata- rata Y 1.1. Anda puas dengan kondisi gedung apartemen Taman Sari Prospero Sidoarjo 4,05 Y 1.2. Anda  puas  dengan  fasilitas  penunjang  yang telah  tersedia  di  apartemen  Taman  Sari Prospero Sidoarjo 3,91 Y 1.3. Anda puas dengan profesionalisme/kemampuan kerja karyawan dan  staf  apartemen  dalam  memberikan layanan 4,15 Y 1.4. Anda puas dengan layanan karyawan dan staf apartemen dalam menyelesaikan masalah dan keluhan penghuni apartemen 4,11 Y 1.5. Anda  puas  dengan  kondisi  keamanan, kebersihan  lingkungan  serta  kenyamanan  di Taman Sari Prospero Sidoarjo 4,13 Y 1.6. Anda  puas  secara  keseluruhan  tinggal  di Apartemen Taman Sari Prospero Sidoarjo 4,20 Y Kepuasan Penghuni Apartemen, puas 4,09 Sumber : Input data (Lampiran 2)

## Analisis Model dan Pembuktian Hipotesis
1. Uji Validitas
Dari hasil Uji Validitas variable Bukti Fisik (X1), Kehandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), Perhatian (X5) dan Kepuasan Penghuni Apartemen (Y) di ketahui bahwa korelasi antara skor butir peryataan dengan total skor ( Corrected Item Total
Correlation ) masing-masing pernyataan dalam variable X dan Y lebih dari 0,3 yang berarti bahwa semua item pernyataan yang di gunakan dalam variable bukti fisik valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Hasil Uji Reliabilitas diketahui bahwa nilai alpha Cronbach variable Bukti Fisik ( X1 ), Kehandalan ( X2 ), Daya Tanggap ( X3 ), Jaminan ( X4 ), Perhatian ( X5 ) dan Kepuasan Penghuni    ( Y ) lebih dari 0,6 sehingga jawaban yang di berikan responden dapat di percaya atau dapat di andalkan/ reliabel.

## Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas
Hasil pengolahan data dengan program SPSS versi 21 diketahui bahwa titik-titik menyebar berimpit di sekitar diagonal, hal ini menunjukkan bahwa residual terdistribusi secara normal.
2. Uji Multikolinearitas
Hasil pengolahan data dengan program SPSS versi 21 diketahui bahwa dari kelima variabel bebas yang ada memiliki nilai tolerance > 0,1 dan VIF < 10, maka penelitian ini bebas dari multikolinearitas.
3. Uji Heteroskedastisitas.
Hasil pengolahan data dengan program SPSS versi 21 diketahui bahwa titik-titik data tersebar di daerah antara 0 – Y dan tidak membentuk pola tertentu, maka model regresi yang terbentuk di identifikasi tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Persamaan regresi linear berganda dari pengolahan data dengan  program SPSS versi 21 adalah sebagai berikut :
Tabel 5.17
Regresi linear Berganda Sumber : Lampiran 4
Persamaan regresi linear berganda yang di dapat dari table di atas adalah sebagai berikut :
Y = 0,910 + 0,810 X1 + 075 X2 + 0,142 X3 + 0,034 X4 + 0,179 X5 Berdasarkan persamaan regresi linear berganda di atas dapat dijelaskan bahwa:
1. Nilai konstanta sebesar 0,910
menunjukkan  bahwa  dengan  tanpa variable bukti fisik (X1), kehandalan (X2),  daya  tanggap  (X3),  jaminan (X4)  dan  perhatian  (X5),  maka  nilai kepuasan penghuni sebesar 0,910 .
2. Nilai  koefisien  regresi  bukti  fisik (X1)  sebesar  0,810    menunjukkan bahwa setiap perubahan sebesar satu satuan pada variable bukti fisik (X1)
mengakibatkan nilai kepuasan
penghuni mengalami perubahan sebesar 0,810 dengan asumsi variable kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan  (X4)  dan  perhatian  (X5) konstan.
3. Nilai  koefisien  regresi  kehandalan (X2)  sebesar  0,075  menunjukkan bahwa setiap perubahan sebesar satu satuan pada variable kehandalan (X2) mengakibatkan nilai kepuasan
penghuni mengalami perubahan sebesar 0,075 dengan asumsi variable bukti  fisik  (X1),  daya  tanggap  (X3), jaminan  (X4)  dan  perhatian  (X5) konstan.
4. Nilai  koefisien  regresi  daya  tanggap (X3)  sebesar  0,142  menunjukkan bahwa setiap perubahan sebesar satu satuan  pada  variable  daya  tanggap (X3)  mengakibatkan  nilai  kepuasan penghuni mengalami perubahan sebesar 0,142 dengan asumsi variable bukti  fisik  (X1),  kehandalan  (X2), jaminan  (X4)  dan  perhatian  (X5) konstan. 5. Nilai  koefisien  regresi  jaminan  (X4) sebesar  0,034.menunjukkan  bahwa setiap  perubahan  sebesar  satu  satuan pada variable jaminan (X4)
mengakibatkan nilai kepuasan penghuni mengalami perubahan sebesar 0,034 dengan asumsi variable
bukti  fisik  (X1), kehandalan  (X2), daya tanggap (X3) dan perhatian (X5) konstan.
6. Nilai koefisien regresi perhatian (X5) sebesar  0,179  menunjukkan  bahwa setiap  perubahan  sebesar  satu  satuan pada variable perhatian (X5) mengakibatkan nilai kepuasan penghuni mengalami perubahan sebesar 0,179 dengan asumsi variable bukti  fisisk(X1),  kehandalan  (X2), daya tanggap (X3) dan jaminan (X4) konstan.
Koefisien Determinasi Berganda (R 2 )
Hasil pengolahan data dengan program SPSS versi 21 sebagai berikut:
Tabel 5.18 Koefisien Determinasi Berganda (R2)
Anova a Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimete 1 ,817 a ,668 ,652 ,28537
a.Predictors:(Constant),X5,X4,X3,X2,X1 Sumber : Lampiran 4 Berdasarkan table di atas diketahui bahwa besarnya R Square (R 2 ) adalah sebesar 0,668.
Hal ini menunjukkan bahwa 66,8% Variasi naik turunnya kepuasan penghuni (Y) dapat dipengaruhi oleh variasi naik turunnya variable bukti fisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan perhatian (X5) , sedangkan sisanya sebesar 33,2% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian.

## Pembuktian Hipotesis
1. Pengujian Pengaruh Simultan dengan uji F Hasil pengolahan data dengan program SPSS versi 21 sebagai berikut:
Tabel 5.19
Uji Pengaruh Simultan Anova a Model Sum Of Squares Df Mean
Square F Sig
1 Regression 17,008 5 3,402 41,769 ,000 b Residual 8,469 104 ,081 Total 25,477 109 a.Dependent Variabel Y
b.Predictors: (Constant),X5,X4,X3,X2,X1
Table  di  atas  menunjukkan  bahwa  nilai signifikansi sebesar 0,000 dan F dengan α = 0,05 berarti  (0,000  <  0,05)  Hal  ini  menunjukkan bahwa terdapat pengaruh simultan yang signifikan  antara  variable bukti  fisik  (X1), kehandalan  (X2),  daya  tanggap (X3),  jaminan (X4)  dan  perhatian  (X5)  terhadap  kepuasan penghuni (Y).

## 2.Pengujian Pengaruh Partial dengan uji t
Tabel 5.17 di atas diketahui bahwa :
1. Nilai    signifikansi  variable  bukti  fisik (X1)  sebesar  0,000  dengan  α  =  0,05 berarti (0,000 < 0,05) Hal ini menunjukkan bahwa variable bukti fisik secara  partial  berpengaruh  terhadap kepuasan penghuni.
2. Nilai signifikan kehandalan (X2) sebesar 0,362  dengan α = 0,05 berarti ( 0,362 > 0,05  ).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variable  kehandalan  secara  partial  tidak berpengaruh terhadap kepuasan penghuni apartemen Tamansari Prospero di Sidoarjo
3. Nilai  signifikansi variable daya tanggap (X3)  sebesar  0,026  dengan  α  =  0,05 berarti (0,026  < 0,05). Hal  ini menunjukkan  bahwa  variable  daya tanggap  secara  partial  berpengaruh terhadap kepuasan penghuni.
4. Nilai  signifikan  jaminan  (X4)  sebesar 0,132  dengan  α  =  0,05  berarti  (0,132  >
0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variable  Jaminan  secara  partial  tidak berpengaruh terhadap kepuasan penghuni apartemen Tamansari Prospero.
5. Nilai    signifikansi  variable  perhatian (X5) sebesar  0,004  dan  t-hitung  sebesar 2,912. Dengan α = 0,05 berarti (0,004 < 0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variable perhatian secara partial berpengaruh
terhadap kepuasan penghuni.

## Uji Dominan
Dari tabel 5.20 di atas di ketahui bahwa variable X1 yaitu Bukti fisik memiliki koefisien β (Beta) terbesar yaitu sebesar 0,419 dibandingkan dengan variable bebas yang lainnya, maka   variable X1 merupakan  variable  bebas  yang  dominan
mempengaruhi  variable  terikat  yaitu  kepuasan penghuni  apartemen  Tamansari  Prospero  di Sidoarjo.  Sehingga  Hipotesis  ke  tiga  yang  di ajukan dalam penelitian ini terbukti benar.

## Pembahasan 1. Pengaruh Simultan
Dari  hasil  uji  hipotesis  di  dapatkan  bahwa variable  bukti  fisik,  kehandalan,  daya  tanggap, jaminan dan  perhatian    berpengaruh  secara simultan  terhadap kepuasan penghuni apartemen Tamansari Prospero  di  Sidoarjo  adalah terbukti. Hasil  penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa kepuasan penghuni apartemen Tamansari Prospero  di  Sidoarjo  di  tentukan  oleh  seberapa baik  bukti  fisik,  kehadalan,  daya  tanggab, jaminan  dan  perhatian  yang  di  berikan  pihak pengelola  atau  manajemen  apartemen  terhadap pemilik atau penghuni apartemen.

## 2. Pengaruh Parsial

## a. Variabel  yang  berpengaruh  terhadap kepuasan penghuni apartemen.
Bukti fisik  (X1),  Daya  tanggap  (X3),  dan Perhatian  (X5)  secara  parsial  berpengaruh terhadap kepuasan penghuni apartemen (Y). Hal ini  di  buktikan  dengan  uji  t  yang  menunjukkan nilai  probabilitas  atau  nilai  signifikansi  variable bukti fisik (X1), daya tanggap (X3 dan perhatian (X5)  lebih  kecil  dari  0,05.  Hasil  penelitiaPn  ini berarti mendukung hipotesis “ Diduga bukti fisik, daya  tanggap  dan  perhatian  secara  parsial berpengaruh terhadap kepuasan penghuni apartemen Tamansari Prospero di Sidoarjo”.
Variabel  bukti  fisik  (X1)  berpengaruh terhadap  kepuasan  penghuni  apartemen  (Y) karena mempunyai signifikansi yang lebih kecil dari  0,05. Bukti  fisik  (X1)  merupakan  variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan penghuni apartemen. Hal  ini membuktikan bahwa kepuasan penghuni apartemen Tamansari Prospero  di  Sidoarjo  dengan  adanya  bukti  fisik yang  berupa  bagunan,  fasilitas  pendukung lainnya yang baik dan lengkap serta lokasi yang strategis  dan  lingkungan  yang  baik    telah  di berikan  oleh  pihak  pengelola  atau  Manajemen apartemen  merupakan daya tarik bagi penghuni apartemen. Para Penghuni dapat menikmati atau menggunakan semua fasilitas bagunan sarana dan prasarana  tersebut  dengan  baik  dan  nyaman. Lokasi yang strategis yang dekat dengan fasilitas
umum  membuat  para  Penghuni  memiliki mobilitas  yang  tinggi  dengan  cepat  dan  mudah untuk  sampe  ke  tempat  Mereka  bekerja. Lingkungan apartemen yang baik dapat membuat Para  Penghuni  Apartemen  merasa  aman  dan nyaman. Penampilan para Pegawai
apartemenyang  baik  juga  merupakan  daya  tarik tersendiri bagi Penghuni apartemen, sebaik baik penampilan  para  Pegawai  apartemen  akan membuat para Penghuni semakin nyaman tinggal di apartemen. Hasil penelitian ini sejalan dengan teori  Fandi  Tjiptono  (2008)  dan  hasil  penelitian dari Prima Dea Arijani & Ragil Haryanto ( 2016 ) bahwa bukti fisik yang terdiri dari bagunan serta fasilitas  pendukungnya  mempunyai  pengaruh terhadap  kepuasan  penghuni  apartemen.  Bukti fisik  ini  mempunyai  korelasi  yang  positif terhadap kepuasan. Semakin baik bukti fisik yang di  berikan,  maka akan  tercipta tingkat  kepuasan yang semakin tinggi.
Variabel daya tanggap (X3) berpengaruh terhadap  kepuasan  penghuni  apartemen  (Y) karena mempunyai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05. Hal ini membuktikan bahwa kepuasan penghuni  apartemen  Tamansari Prospero  di Sidoarjo dengan adanya daya tanggap yang baik dari  pegawai  apartemen  yang  meliputi  pegawai cepat  merespon  permintaan  penghuni,  pegawai cepat  memberi  bantuan  saat  di  butuhkan  dan pegawai  cepat  menangani  keluhan  penghuni, yang  telah  yang  telah  di  lakukan  oleh  semua pegawai  apartemen  kepada  pemilik  atau penghuni  apartemen,  sehingga  mereka  dapat menyelesaikan  semua  permasalahannya  dengan baik. Sikap pegawai apartemen tersebut berpengaruh terhadap kepuasan penghuni apartemen.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan teori  Fandi  Tjiptono  (2008)  dan  hasil  penelitian dari Prima Dea Arijani & Ragil Haryanto ( 2016 )  bahwa  daya  tanggap    yang  terdiri  dari  respon dan tindakan pegawai untuk membantu permasalahan yang di hadapi penghuni apartemen mempunyai pengaruh terhadap kepuasan penghuni apartemen. Daya tanggap ini mempunyai  korelasi  yang  positif  terhadap kepuasan.  Semakin  baik  daya  tanggap  yang  di berikan oleh para pegawai apartemen, maka akan tercipta  semakin  tinggi    pula  tingkat  kepuasan penghuni apartemen.
Variabel  perhatian  (X5)  berpengaruh terhadap  kepuasan  penghuni  apartemen  (Y)
karena mempunyai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05. Hal ini membuktikan bahwa kepuasan penghuni  apartemen  Tamansari  Prospero  di Sidoarjo dengan adanya perhatian yang baik dari pegawai  apartemen  yang  meliputi  pegawai melayani  tanpa  memandang  status  sosial, pegawai perhatian terhadap penghuni apartemen dan pegawai mengutamakan kepentingan penghuni apartemen, yang telah di lakukan oleh semua  pegawai  apartemen  kepada  pemilik  atau penghuni  apartemen,  sehingga  mereka  merasa nyaman  tinggal  di  apartemen.  Sikap  pegawai apartemen tersebut berpengaruh terhadap kepuasan  penghuni  apartemen.  Hasil  penelitian ini  sejalan  dengan  teori  Fandi  Tjiptono  (2008) dan  hasil  penelitian  dari  Prima  Dea Arijani  & Ragil  Haryanto  (  2016  )  bahwa  perhatian    yang terdiri  dari  respon  dan  perhatian  pegawai terhadap penghuni apartemen mempunyai pengaruh terhadap kepuasan penghuni apartemen.  perhatian  ini  mempunyai  korelasi yang  positif  terhadap  kepuasan.  Semakin baik perhatian  yang  di  berikan  oleh  para  pegawai apartemen,  maka  akan  tercipta  semakin  tinggi pula tingkat kepuasan penghuni apartemen.

## b. Variabel yang tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan penghuni apartemen.
Kehandalan  (X2)  dan  Jaminan  (X4)    secara parsial  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan penghuni  apartemen  (Y).  Hal  ini  di  buktikan dengan uji t yang menunjukkan nilai probabilitas atau  nilai  signifikansi  variable  kehandalan  (X2) dan  jaminan  (X4)  lebih  besar  dari  0,05.  Hasil penelitian ini berarti menolak hipotesis “ Diduga bukti  fisik,  daya  tanggap  dan  perhatian  secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan penghuni apartemen Tamansari Prospero di Sidoarjo”.
Variabel  kehandalan  (X2)  tidak  berpengaruh terhadap  kepuasan  penghuni  apartemen  (Y) karena mempunyai signifikansi yang lebih besar dari 0,05. Hal ini membuktikan bahwa kepuasan penghuni  apartemen  Tamansari  Prospero  di Sidoarjo tidak di pengaruhi variable kehandalan yang  berupa  pegawai  memberi  layanan  yang baik,  pegawai  memberi  layanan  yang  sesuai harapan dan pegawai selalu memberikan layanan yang  professional,  hal  ini  disebabkan  karena Penghuni  apartemen  Tamansari  Prospero  di Sidoarjo  ini    lebih  banyak  (59%)  berstatus penyewa  bukan  pemilik.  Penghuni  apartemen
menempati  apartemen  hanya  sekedar  untuk beristirahat.  Kebutuhan  Penghuni  apartemen, seperti  layanan  makanan,  minuman,  kendaraan cenderung  dipenuhi  sendiri/tidak  melibatkan Pegawai apartemen, karena penghuni apartemen sebagian besar para professional (Wiraswasta dan Pegawai  Swasta)  yang  lebih  banyak  beraktifitas di tempat kerjanya dan kesibukan mereka sangat padat,  sehingga  mereka  jarang  berinteraksi dengan pegawai apartemen. Selain itu gaya hidup penghuni  apartemen  ini  mayoritas  bersifat individualis dan tertutup.
Variabel jaminan (X4) tidak berpengaruh terhadap  kepuasan  penghuni  apartemen  (Y) karena mempunyai signifikansi yang lebih besar dari 0,05. Hal ini membuktikan bahwa kepuasan penghuni  apartemen  Tamansari  Prospero  di Sidoarjo  tidak  di  pengaruhi  variable  jaminan yang berupa pegawai apartemen jujur dan dapat di  percaya,  ada  jaminan  keamanan  tinggal  di apartemen dan ada jaminan kebersihan apartemen.  Hal  ini  di  sebabkan  karena  kamar apartemen yang relative sempit, untuk kebersihannya dapat dilakukan sendiri. Sedangkan  kondisi  Apartemen  sudah  dirancang dengan keamanan berlapis untuk bisa masuk area apartemen  harus  memiliki  kartu  akses  khusus untuk  penghuni  dan  pihak  Pengelola  telah memasang  kamera  CCTV  di  setiap  pintu  utama keluar masuk Apartemen.

## Luaran Yang Dicapai
Hasil luaran  penelitian adalah artikel ilmiah yang akan dipublikasikan dalam  jurnal lokal  yang memiliki ISSN dan Poster.

## SIMPULAN
1. Hasil uji F di ketahui hipotesis pertama terbukti  benar  bahwa bukti  fisik(X 1 ), keandalan  (X 2 ),  daya  tanggap  (X 3 ), jaminan  (X 4 )  dan  perhatian  (X 5 ), secara simultan ada pengaruh signifikan terhadap kepuasan penghuni Apartemen Tamansari
Prospero Sidoarjo ”.
2. Hasil  uji  t  di  ketahui  hipotesis  kedua untuk bukti  fisik  (X 1 ), daya  tanggap (X 3 ) dan perhatian (X 5 ) terbukti benar secara parsial ada pengaruh signifikan terhadap
kepuasan penghuni Apartemen Tamansari Prospero
Sidoarjo ”, sedangkan
untuk kehandalan  (X 2 ) dan jaminan  (X 4 )
terbukti tidak benar secara parsial ada pengaruh signifikan terhadap kepuasan penghuni Apartemen Tamansari Prospero Sidoarjo ”
3. Hasil Uji t di ketahui hipotesis ketiga terbukti benar bahwa “bukti fisik (X 1 ) berpengaruh dominan terhadap kepuasan penghuni Apartemen Tamansari Prospero Sidoarjo” SARAN 1. Pengelola atau  Manajemen apartemen Tamansari Prospero Sidoarjo sebaiknya lebih memperhatikan dimensi  bukti  fisik  seperti sarana  dan prasarana  serta  penampilan  pegawai, karena dimensi ini mempunyai
pengaruh  yang  dominan  terhadap kepuasan penghuni apartemen. 2. Pengelola atau Manajemen apartemen Tamansari Prospero Sidoarjo sebaiknya lebih memperhatikan dimensi  Daya  Tanggap  dan  Perhatian yang berkaitan dengan
profesionalisme  pegawai  apartemen, karena mempunyai pengaruh terhadap kepuasan penghuni apartemen.
3. Bagi Peneliti selanjutnya yang tertarik untuk melakukan penelitian di bidang yang sama agar dapat mengembangkan variabel
dan indikator yang di gunakan.

## DAFTAR PUSTAKA
Afrizawati.  (2012).  Analisis  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada Hotel Arista Palembang. Jurnal Orasi Bisnis, 7, 59 – 67.
Atmawati, R. (2004). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada Matahari Departemen Store di Solo Grand Mall. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumberdaya
Manusia, Surakarta, 5(1).
Cooper,  D.  R. (1999). Metode  Penelitian  Bisnis (5th ed.). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Dibyantoro. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan  Jasa  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Pada  CV  Haspari  Palembang. Jurnal  Ekonomi Dan Informasi Akuntasi (Jenius), 2(2), 113 – 131.
Domodar,  G.  (n.d.). Ekonometrika  Dasar. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Engel, J. F. (2007). Perilaku Konsumen. Jakarta: BinaRupa.
Fujun Lai, M. G. & B. J. B. (2009). How quality, value  image,  and  satisfaction  create loyalty  at  a Chinese telecom. Journal of Business Research, 62, 980 – 986.
Ghozali, I. (2007). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Semarang.
Hasibuan,  Malayu,  S.  .  (2007). Manajemen Sumber  Daya  Manusia (Revisi).  Jakarta: PT.Bumi Aksara.
Kertajaya,  H.  (2007). Manajemen  Pemasaran Prespektif Asia. Yogyakarta: Andi.
Kotler, P. (2004). Marketing Insight from A to Z: 80  Konsep  yang  Harus  Dipahami  Oleh  Setiap Manajer. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  P.  and  K.  L.  K.  (2012). Marketing Management (14th  ed.).  New  Jersey:  Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Amstrong, G. (2001). Dasar- Dasar  Pemasaran (9th  ed.).  Jakarta:  Salemba Empat.
Kotler,  P.  dan  K.  L.  K.  (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga.
Lestari, T. S. dan T. (2001). Analisis Pelayanan Mutu Total dan Pengaruhnya terhadap Produktivitas  Usaha  Garmen  di  Jawa Timur. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 16(3). Manoppo,  F.  (2013).  Kualitas  Pelayanan  Dan Servicescape  Pengaruhnya  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Pada  Hotel  Grand  Puri  Manado. Jurnal EMBA, 1(4), 1341 – 1348.
Manullang,  M.  (2011). Manajemen  Pemasaran Internasional. Jakarta: Salemba Empat. Mimi  SA,  K.  N.  (2018).  Faktor – Faktor  yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Apartemen Mediterania  Garden  Residence di Jakarta  Barat. Jurnal  Muara  Ilmu  Ekonomi  Dan  Bisnis, 2(1), 164 – 173.
Moenir. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia (10th ed.). Jakarta: Bumi Aksara. Mowen,  H.  &.  (2001). Manajemen  Biaya, Manfaat & Rekayasa. Jakarta: Salemba Empat. Musanto,  T.  (2005).  Faktor-faktor  kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan : Studi Kasus CV Sarana Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(3).
Nainggolan,  N.  P.  (2011).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Harga, Faktor Emosional dan Lokasi
Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Konsumen pada  Hotel  Internasional  Sibayak  Berastagi. Fakultas Ekonomi Medan : Universitas Sumatera Utara.
Normasari,  S.  (2013).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  Citra Perusahaan  dan  Loyalitas  Pelanggan. Jurnal Administrasi  Bisnis  Universitas  Brawijaya, Malang, 6(2). Notoatmodjo,  S.  (2003). Metodologi  Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta. Nursalam.  (2003). Konsep  Dan  Penerapan Metodologi  Penelitian  Ilmu  Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.
Prima  Dea  Arijani,  R.  H.  (2016).  Preferensi Penghuni Tinggal di Apartemen Bersubsidi The Modern Golf Kota Tanggerang. Jurnal Pengembangan Kota, 4(2), 129 – 138. Rufi’i. (2011). Statistika. Surabaya: Unipa. Samuel,  H.  (2006).  Ekspektasi  Pelanggan  dan Aplikasi  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Loyalitas Toko  Moderen  dengan  Kepuasan  Pelanggan Sebagai  Intervening  (  Studi Kasus  Pada Hipermarket  Carrefour  di  Surabaya  ). ).  Jurnal Pemasaran Universitas Petra Surabaya, 1(2). Schiffman, L. G. K. (2008). Consumer behavior. New Jersey: Prentice Hall Internasional. Sudarmo,  I.  G.  (n.d.). Manajemen  Pemasaran (1st ed.). Yogyakarta: BPFE. Sugiyono.  (2004). Statistik  Non  Parametris Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. Sugiyono.  (2007). statistika  untuk  penelitian. Bandung: alfabeta. Suharsimi Arikunto. (2002). Prosedur Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktek (5th  ed.).  Jakarta: Rineka Cipta.
Sumarni,  M.  (2000). Pengantar  Bisnis  (Dasar- dasar Ekonomi Perusahaan). Liberty Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada. Swastha  D.H,  Basu,  dan  I.  (2000). Manajemen Pemasaran  Modern (4th  ed.).  Yogyakarta: Liberty.
Syahputra,  M.  H.  I.  (2011).  Analisis  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas  Accupant  Pada  Hotel  Lido  Graha  di Lhokseumawe. Fakultas  Ekonomi  Universitas Sumatera Utara.
Tjiptono,  F.  dan  C.  G.  (2005). Service  Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset. Usman,  H.  (n.d.). Pengantar  Statistika.  Jakarta: PT Bumi Aksara.
Wilkie,  W.  L.  (2004). Customer  Behavior.  (  s. Jhon  Wiley  &  Sons.  Inc,  Ed.)  (3rd  ed.).  New York.