## DAMPAK PANDEMI COVID-19 PADA INDUSTRI PERHOTELAN (STUDI KASUS DI HOTEL GRAND ORCHID YOGYAKARTA)

## Ristanti
Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo, Yogyakarta, Indonesia
Email: ristanti@stipram.ac.id

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  the  impact  of  the  COVID-19  pandemic  on  the  hospitality industry in Yogyakarta, especially the Grand Orchid Hotel Yogyakarta. This study used descriptive qualitative method. Primary data obtained from interviews, observations and interviews. The COVID-19 pandemic has had a very significant impact on the business of  the  Grand  Orchid  Hotel  Yogyakarta.  In  terms  of  income  and  also  the  number  of employees. Various things have been attempted to keep the hotel operational, namely by giving  big  discounts  for  rooms  and  dining  menus  in  restaurants,  making  wedding packages  with  a  limited  number  of  guests.  As  a  form  of  support  to  the  Government regarding  the  implementation  of  various  restrictions  on  activities,  especially  in  hotels, Hotel Grand Orchid Yogyakarta has also received CHSE certification from the Ministry and  also  from  the  Sleman  Regency  Government.  In  addition,  the  Grand  Orchid  Hotel Yogyakarta  also  enforces  the  COVID-19  Health  Protocol  SOP  for  both  guests  and employees.
Keywords: Pandemic; Hotel Industry; Grand Orchid Yogyakarta

## PENDAHULUAN
Saat  ini  dunia  sedang  dilanda pandemi  COVID-19  ( Corona  Virus Disease-19 )  atau  yang  juga  dikenal dengan  nama  virus  Corona.  Dampak pandemi  ini  tidak  saja  pada  dunia kesehatan, tetapi
juga sangat mempengaruhi  seluruh  aspek  kehidupan masyarakat terutama pada kondisi ekonomi  masyarakat  secara  umum, banyak  karyawan  dirumahkan,  banyak karyawan  yang  diliburkan  dan  bahkan tidak digaji, namun masih ada juga yang bertahan  namun  dengan  setengah  gaji. Industri Pariwisata merupakan salah satu sektor yang terdampak sangat besar akan pandemi ini, khususnya sektor akomodasi
wisata atau perhotelan. Menurut data BPS Pada  Bulan  Februari  2021  tidak  ada kunjungan  wisatawan  mancanegara  ke D.I.  Yogyakarta  melalui  pintu  masuk
Bandara Internasional
Yogyakarta.
Tingkat  Penghunian  Kamar  (TPK)  hotel bintang  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta Bulan Januari 2021 sebesar 26,87 persen. Rata-rata  lama  menginap  tamu  di  hotel bintang  pada  Bulan  Januari  2021 mencapai  angka  1,47  hari.  Jumlah kedatangan penumpang melalui Bandara Adisutjipto  dan  Bandara  Internasional Yogyakarta  pada  Bulan  Februari  2021 tercatat  45.440  penumpang,  sedangkan jumlah  keberangkatan  penumpang  pada Bulan  Februari  2021  sebanyak  43.531
penumpang. Hal ini tentunya sangat jauh bila  dibandingkan  dengan  data  pada tahun 2019 saat belum terkena imbas dari pandemi.
PHRI  (Perhimpunan  Hotel  dan Restoran  Indonesia)  mencatat  saat  ini sudah  ada  1.642  hotel  di  seluruh
Indonesia  yang  terpaksa  tutup  karena wabah the COVID-19. Haryadi Sukamdani  Ketua  Umum  Perhimpunan
Hotel  dan  Restoran  Indonesia  (PHRI) menyebutkan  bahwa  dari  1.642  hotel tersebut,  hotel  yang  paling banyak tutup ada  di  Jawa  Barat  sebanyak  501  hotel, disusul oleh Bali sebanyak 281 hotel, dan Jakarta  100  hotel.  Dengan  adanya penutupan  hotel-hotel  tersebut,  industri pariwisata berpotensi kehilangan pendapatan  hingga  puluhan  triliun. Begitu  pula  yang  terjadi  di  Yogyakarta. Industri  perhotelan  di  D.I  Yogyakarta merupakan  salah  industri  yang  sangat terpukul  dan  berdampak  sangat  hebat dalam  pandemi  ini.  Banyaknya  hotel yang  terpaksa  tutup  karena  tidak  lagi kedatangan  tamu  serta  bisnis  makanan dan  MICE  yang  tidak  lagi  terisi. Penderitaan makin dirasakan para pemilik  dan management hotel  terkait PPKM Darurat (Pemberlakuan Pembatasan  Kegiatan  Masyarakat)  yang dimulai  dari  tanggal  3  Juli  2021  hingga kini  belum  dilonggarkan  yang  membuat akses  dari  dan  keluar  daerah  dibatasi, mall  dan  pusat  perbelanjaan  ditutup, restoran  tidak  boleh  makan  ditempat, kantor  non  essensial  100% Work  From Home .  Ketua  Perhimpunan  Hotel  dan Restoran  Indonesia  (PHRI)  BPD  DIY Deddy  Pranowo  Eryono  menyatakan, saat ini kondisi perhotelan di DIY sudah mencapai  titik  kritis.  Belum  lagi  jika
memang  PPKM  darurat  diperpanjang tentu akan sangat memberatkan. Tingkat hunian kamar hotel berdasarkan data BPS tahun  2019  sebesar  53,90  persen  versus April  2020  yang  hanya  12,67  persen. Pada  Juni  2020  hunian  mengalami kenaikan  hanya  19,70  persen.  Padahal operasional hotel dapat bernafas lega jika pertumbuhannya mencapai 50 persen.
Kondisi  tersebut  ditambah  lagi dengan  belum  adanya  bantuan  yang secara  riil  yang  diterima  pihaknya  dari pemerintah  sendiri.  Deddy  menyebut bahwa  bantuan  terakhir  yang  diterima oleh  perhotelan  di  DIY  itu  pada  tahun 2020  lalu.  Dampak  tersebut  juga  sangat dirasakan  oleh  Hotel  Grand  Orchid Yogyakarta. Oleh karena itu penulis akan menganalisis  lebih  lanjut  mengenai dampak  pandemi  terhadap  bisnis  hotel yang  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta. Khususnya  di  Hotel  Grand  Orchid Yogyakarta.

## TINJAUAN PUSTAKA
Seluruh  kegiatan  perusahaan  yang menimbulkan pendapatan secara keseluruhan  menimbulkan  dua  akibat yaitu  pengaruh  positif  atau  pendapatan dan  keuntungan  dan  pengaruh  negatif atau  beban  dan  kerugian.  Selisih  dari keduanya  menjadi  laba  atau income dan rugi  atau  less.  Pendapatan  Yang  Ada  Di
Hotel  Pendapatan  Kamar.  Menurut Sugiharto (1997) yang dimaksud pendapatan  kamar  adalah  jumlah  total yang diperoleh dari penjualan kamar dan jasa  lainnya  dalam  satu  malam,  dengan jenis  cara  pembayaran  yang  bermacam- macam.  Pendapatan  kamar  merupakan sumber pendapatan terbesar yang
Dampak Pandemi Covid-19 Pada Industri Perhotelan (Studi Kasus Di Hotel Grand Orchid Yogyakarta)
dihasilkan  hotel,  disamping  pendapatan dari  hasil  penjualan  fasilitas  lainnya, seperti  penjualan  makan  dan  minuman, serta  pelayanan  yang  diberikan  selama menginap di Hotel.
Selama  pandemi  dari  mulai  tahun 2020,  Indonesia  telah  membuat  aturan kebijakan  pembatasan  untuk  bepergian ke  dan  dari  negara-negara  yang  masuk dalam  zona  merah  penularan  selama pandemi COVID-19 dengan tujuan untuk memutus  mata  rantai  penularan  Covid- 19, langkah ini mengikuti kebijakan yang telah  lebih  dulu  dilaksanakan  oleh beberapa  negara.  Kebijakan  pembatasan ini memberikan dampak terhadap jadwal penerbangan,  beberapa  maskapai  me- lakukan pembatalan terbang dan sebagian maskapai  lagi  terpaksa  tetap  melaksana- kan  penerbangan  meskipun  sebagian besar  bangku  pesawatnya  tidak  terisi demi  pemenuhan  hak  pelanggan.  Para pelanggan  sebagian  besar  juga  melaku- kan cancel atas  order  tiket  penerbangan
dikarenakan semakin
mewabahnya sebaran  Virus  Covid-19.  Kebijakan pembatasan  untuk  bepergian  ke  negara- negara  yang  masuk  dalam  zona  merah penularan Covid-19 tidak saja dilakukan oleh Indonesia saja, melainkan juga telah dilakukan  oleh  Australia,  China,  Rusia, Italia,  Singapura  dan  negaranegara  lain (Nasution, dkk., 2020). Beberapa negara juga  menerapkan  peraturan  pelarangan kunjungan  warga  negara  asing  ke Indonesia.  Hal  ini  tentunya  berdampak pada  diberhentikannya  rute penerbangan internasional yang mengakibatkan
penurunan secara drastis jumlah kunjungan wisatawan asing ke Indonesia. Berbagai  pemberlakuan  pembatas-
an  kegiatan  sudah  diterapkan  mulai  dari
Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) yang merupakan strategi pertama pemerintah  dalam  menghadapi  pandemi virus  corona  di  Indonesia.  Kemudian Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat  (PPKM)  Jawa  –  Bali  yang diberlakukan pasca libur natal dan tahun baru (Nataru) 2021. Kebijakan itu khusus diterapkan  di  tujuh  provinsi  Jawa-Bali sejak 11 Januari 2021 selama dua pekan dan  sempat  diperpanjang  satu  kali. dilanjutkan  kembali  pemerintah  me- ngeluarkan kebijakan baru dengan penamaan istilah baru usai PPKM Jawa- Bali  dinilai  makro  dan  kurang  efektif menekan  laju  penularan  Covid-19  di Indonesia.  Pemerintah  pusat  kemudian memberlakukan  PPKM  Mikro,  masih  di tujuh  provinsi  yang  sama  pada  22 Februari 2021.
Tak  berhenti  sampai  pada  PPKM Mikro,  penderitaan  masih  berlanjut dengan  Pemerintah  kemudian  menarik relaksasi aturan sebelumnya dan memilih memperketat  sejumlah  aturan  dalam PPKM  Darurat  Jawa-Bali  yang  dimulai 3-20  Juli,  serta  disusul  PPKM  Darurat luar  Jawa-Bali  pada  periode  12-20  Juli. Kebijakan  ini  dipilih  setelah  dampak lonjakan kasus COVID-19 pasca lebaran melonjak  hingga  melebihi  25  ribu  kasus dalam sehari. Kebijakan ini diterapkan di 48  Kabupaten/Kota  dengan  asesmen situasi  pandemi  level  4  dan  74 Kabupaten/Kota  dengan  asesmen  situasi pandemi level 3 di Pulau Jawa dan Bali. Efek  dari  PPKM  Darurat  terhadap industri  perhotelan  sangat  dirasakan, menurut informasi dari Ketua Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia  (PHRI)  DIY,  Deddy  Pranowo Eryono mengatakan 25 hotel dan restoran
memilih tutup karena tidak kuat menanggung  biaya  operasional.  Sejauh ini, total ada 125 hotel dan restoran tutup sementara.  Selain  itu  puluhan  hotel  dan resto telah tutup permanen.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  penulis menggunakan metode deskriptif kualitatif.  Metode  kualitatif  digunakan dalam melakukan analisa pada penelitian  ini.  Metode  kualitatif  adalah metode penelitian yang digunakan untuk meneliti  pada  kondisi  objek  yang dialami  dalam  peneliti  adalah  sebagai instrument  kunci  (Sugiyono,  2009). Lokasi penelitian ini dilakukan di Hotel Grand  Orchid  Yogyakarta  sepanjang awal tahun 2020 sampai bulan Juli 2021. Yang  dijadikan  sumber  untuk  referensi adalah hotel manager yang ada di hotel tersebut, staf HRD dan marketing hotel. Data  Primer  diperoleh  dari  lokasi penelitian  berupa  hasil  wawancara dengan narasumber terkait kondisi hotel
saat pandemi Covid-19. Teknis
pengumpulan  data  dengan  mengguna- kan beberapa  teknik pengumpulan  data antara  lain  melalui  observasi  atau pengamatan, interview atau  wawancara dengan pengumpulan data kepada pihak yang terkait.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Profil Hotel Grand Orchid Yogyakarta Grand  Orchid  Hotel  Yogyakarta adalah  hotel  bintang  3  yang  terletak  di Kabupaten  Sleman.    Beralamat  di  Jl. Onggomertan,  Nayan,  Maguwoharjo,
Depok, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.  Hotel  ini  terletak  dekat Bandara Internasional Adisucipto. Semua kamar dilengkapi dengan fasilitas lengkap  TV  LCD  32,  WIFI,  shower, sandal sleeper, gratis perlengkapan mandi dan sebuah pengering rambut, air mineral botol,  AC,  kunci  kartu  elektronik  dan pembuat  kopi/teh.  Di  dalam  area  hotel juga  terdapat  restoran  yang  buka  setiap hari  mulai  pukul  06:30  sampai  23:00 dengan  kapasitas  100  tempat  duduk, restoran  ini  menyajikan  makanan  lokal dan  impor  yang  lezat  untuk  sarapan, makan siang dan makan malam.

## Dampak  Pandemi  Covid-19  Pada Sektor Perhotelan
Tekanan  pada  industri  pariwisata sangat terlihat pada penurunan yang besar dari kedatangan wisatawan mancanegara dengan  pembatalan  besar-besaran  dan penurunan  pemesanan.  Penurunan  juga terjadi  karena  perlambatan  perjalanan domestik,  terutama  karena  keengganan masyarakat  Indonesia  untuk  melakukan perjalanan.

## Gambar 1. Perkembangan TPK Hotel
Bintang dan Hotel Non Bintang ( Sumber: https://bps.go.id/ )
Dampak Pandemi Covid-19 Pada Industri Perhotelan (Studi Kasus Di Hotel Grand Orchid Yogyakarta)
Dampak  Pandemi  Covid-19  Pada Hotel Grand Orchid Yogyakarta
Untuk  dapat  memastikan  terkait dengan  dampak  pandemi  Covid-19 terhadap  bisnis  hotel,  berikut  hasil analisis dampak pandemi Covid-19 pada Hotel  Grand  Orchid  Yogyakarta  yaitu sebagai berikut:
Hotel  Grand  Orchid  Yogyakarta merupakan hotel bintang tiga di Wilayah Kabupaten  Sleman,  dengan  jumlah karyawan yang semula 51 orang menjadi 17  orang  saja.  Hal  ini  dilakukan  demi efisiensi  biaya  operasional.  17  orang karyawan juga menerima gaji tidak penuh seperti sebelum pandemi.
Pandemi COVID-19 ini  membawa dampak  yang  sangat  signifikan  terhadap Hotel Grand Orchid Yogyakarta. Dimana sebelum  pandemi  setiap  hari  nya  70-80 persen  dari  kamar  yang  ada  di  hotel tersebut  terisi  oleh  para  pengunjung, namun selama pandemi berlangsung dari tahun  2020  tingkat  penghunian  kamar makin menurun bahkan 0%.
Setiap  bulan  perkiraan  pendapatan sebelum  pandemi  minimal  500  juta rupiah  dan  bahkan  pernah  mencapai pendapatan  1  miliar  perbulan.  Namun setelah  terjadinya  pandemi  COVID-19
pendapatan hotel Grand Orchid Yogyakarta perbulan nya hanya mencapai  50-100  juta  rupiah  yang tentunya  sangat  jauh  turunnya  di bandingkan pada bulan sebelum pandemi yang  pendapatan  perbulannya  minimal 500 juta rupiah.
Strategi yang telah dilakukan Hotel Grand  Orchid  Yogyakarta  untuk  tetap bisa bertahan saat pandemi dan diberlakukannya  berbagai  pembatasan kegiatan masyarakat termasuk mobilisasi
manusia dari dan keluar daerah
Yogyakarta  adalah  membuat  paket intimate  wedding yang  hanya  dihadiri tamu dengan kapasitas terbatas dan hanya melaksanakan  ijab  qobul  bukan  resepsi. Selain  itu  pemberian  diskon  kamar hingga  50%  juga  sudah  dilaksanakan. Hotel  Grand  Orchid  Yogyakarta  juga menjual  paket  buka  puasa  tentunya dengan  diskon  besar  besaran  yang membuat masyarakat lokal untuk
membeli,  hal  ini  dilakukan  untuk mempercepat  penggunaan stock bahan makanan  sebelum expired sehingga harapannya tidak menimbulkan kerugian lagi  dari  sisi  kitchen.  Namun  data  yang diperoleh  dari  staff  HRD,  sudah  ada pembuangan  belasan  jenis  stock  bahan makanan  karena  sudah expired sehingga menimbulkan  bau  tidak  sedap  di  ruang penyimpanan.  Untuk  segi  keamanan tamu,  Hotel  Grand  Orchid  Yogyakarta telah  mendapatkan  sertifikat  CHSE  dari Kementrian,  sertifikat  tersebut  adalah sertifikat  yang  diberikan  kepada  Usaha Pariwisata,  Destinasi  Pariwisata,  dan
Produk Pariwisata lainnya untuk memberikan  jaminan  kepada  wisatawan terhadap pelaksanaan Kebersihan, Kesehatan, Keselamatan, dan Kelestarian Lingkungan. Hotel  Grand  Orchid  Yogyakarta juga membuat Standart Operation Procedure (SOP)  baik  untuk  tamu maupun karyawan yaitu Pertama, membersihkan dan penyemprotan desinfektan kamar setiap tamu saat check
in dan check out juga seluruh lingkungan hotel secara berkala. Kedua, memberikan jeda penggunaan kamar antara tamu satu dengan  berikutnya  dengan  waktu  jeda bervariasi  antara  dua  sampai  tujuh  hari.
Ketiga,  penggunaan  kamar  antara  tamu satu dengan lainnya pada saat yang sama tidak berdampingan. Keempat, karyawan hotel  wajib  mengukur  suhu  badan  tamu saat check  in. Jika  ditemukan  tamu dengan suhu tubuh di atas 37 derajat harus  dirujuk  ke  rumah  sakit terdekat. Kelima,
hotel wajib
menyediakan wastafel dengan sabun dan hand  sanitizer. Keenam  karyawan  hotel wajib  menjaga  jarak  dengan  tamu  saat melakukan pelayanan dan selalu menggunakan masker dalam memberikan pelayanan  tamu.  Ketujuh, restoran juga meeting  room hotel  harus  tutup  dan makanan  tamu  harus  diantar  ke  kamar. Selama  PPKM  darurat  yang  telah berlangsung sejak Juli, aturan tamu yang datang baik dari luar kota maupun dalam kota  wajib  menunjukkan  hasil Rapid Antigen dan kartu vaksin minimal dosis 1.
Hal  ini  tentunya  berbanding  terbalik dengan yang terjadi, harga kamar diskon besar  besaran  untuk  menarik  tamu  agar mau menginap dengan tetap merasa aman dan  nyaman,  namun  persyaratan  yang diberlakukan kepada tamu dengan mewajibkan  rapid  antigen  dengan  biaya yang  mahal.  Vaksin  juga  tidak  mudah didapatkan  oleh  masyarakat.  Hal  ini tentunya  menjadi  keresahan  sendiri  dari pihak  Hotel  Grand  Orchid  Yogyakarta untuk tetap bisa bertahan di saat pandemi.
Berdasarkan  uraian  hasil  analisis ini  saja  sudah  terlihat  dampak  pandemi COVID-19  terhadap  hotel-hotel  yang ada. Sebab bisnis hotel sangat bergantung terhadap jumlah wisatawan yabg berkunjung  ke  daerah  tempat  dimana hotel  tersebut  berada.  Dimana  dengan adanya  pandemi  pengunjung  wisatawan ke  Yogyakarta  juga  sangat  berkurang,
sehingga fenomena kerugian atau bahkan kebangkrutan  yang  dialami  oleh  sebuah hotel  yang  sangat  pemasukannya  sangat bergantung  kepada  jumlah  wisatawan yang berkunjung akan menjadi hotel yang paling  terdampak  dari  adanya  pandemi Covid-19 ini. Harapan besar para pemilik maupun management hotel adalah beberapa relaksasi yang menjadi fix cost tiap  bulannya  seperti  keringanan  pajak, biaya  listrik  bahkan  relaksasi  dana pinjaman  bank.  Hal  ini  sudah  sering disuarakan  melalui  ketua  PHRI  DIY ataupun melalui menyurati Gubernur dan Bupati melalui pejabat tingkat Kabupaten Kota dan juga Pemda DIY.

## Gambar 2. Dokumentasi Observasi
Pada Hotel Grand Orchid Yogyakarta ( Sumber: Data Peneliti, 2021 )

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian
mengenai  dampak  pandemi  Covid-19 pada  Hotel  Grand  Orchid  Yogyakarta,
maka dapat ditarik kesimpulan sebagai
Dampak Pandemi Covid-19 Pada Industri Perhotelan (Studi Kasus Di Hotel Grand Orchid Yogyakarta)
berikut:
Pandemi  Covid-19  membawa dampak  yang  sangat  signifikan  terhadap bisnis  Hotel  Grand  Orchid  Yogyakarta. Dimana sebelum pandemi setiap harinya 70-80 persen dari kamar yang ada di hotel tersebut  terisi  oleh  para  pengunjung, namun selama pandemi berlangsung dari tahun  2020  tingkat  penghunian  kamar makin  menurun  bahkan  0%.  Pandemi juga sangat berpengaruh terhadap pendapatan  setiap  bulan  yang  biasanya minimal  500  juta  menjadi  hanya  50-100 juta rupiah. Pengurangan jumlah karyawan yang semula 51 orang menjadi 17  orang  saja  juga  dilakukan  demi efisiensi biaya operasional. Berbagai hal telah  diupayakan  untuk  membuat  hotel tetap beroperasional yaitu dengan pemberian  diskon  besar  besaran  untuk kamar  dan  menu  makan  di  Restoran, membuat  paket  pernikahan  dengan jumlah  tamu  terbatas.  Sebagai  bentuk dukungan  kepada  Pemerintah  tentang pemberlakuan berbagai pembatasan kegiatan  terutama  di  hotel,  Hotel  Grand Orchid Yogyakarta juga telah mendapatkan  sertifikasi  CHSE  dari Kementrian  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif  dan  juga  dari  Pemkab  Sleman. Selain itu, Hotel Grand Orchid Yogyakarta juga memberlakukan Standart  Operational  Procedure (SOP)
Protokol Kesehatan Covid-19, baik untuk tamu maupun karyawan, tentunya dengan mengeluarkan biaya untuk membuat dan menyediakan  fasilitas  tambahan  seperti hand sanitizer , desinfectan , masker, APD dan juga wastafel.

## DAFTAR PUSTAKA
BPS.  (2019). Perkembangan  Pariwisata dan  Transportasi  Udara  Daerah Istimewa Yogyakarta . Yogyakarta. BPS.  (2020). Perkembangan  Pariwisata dan  Transportasi  Udara  Daerah Istimewa Yogyakarta . Yogyakarta. BPS.  (2021). Perkembangan  Pariwisata dan  Transportasi  Udara  Daerah Istimewa Yogyakarta . Yogyakarta. CNN  Indonesia.  (22  Juli  2021).  Gonta-
Ganti  Istilah  Pembatasan  Kegiatan Masyarakat. Diakses dari https://www.cnnindonesia.com/nas ional/20210722070140-20-
670613/gonta-ganti-istilah- pembatasan-kegiatan-masyarakat. Karyono,  H.  (1997). Kepariwisataan . Jakarta: Grasindo.
Pendit,  N.  S.  (2002). Ilmu  Pariwisata Sebuah Pengantar (Edisi Terbaru) dengan Perbaikan–Perbaikan . Jakarta: Pradnya Paramita.
Sugiharto, E. (1997). Manajemen Kantor Depan  Hotel  (Hotel  Front  Office Management) .  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono.  (2009). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .
Bandung: Alfabeta.
Yoeti,  O.  A.  (1993). Pengantar  Ilmu Pariwisata . Bandung: Angkasa.