INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 2765-2779 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Competitive Advantage dan Digital Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Raja Foto Studio Medan
Salsabilla Putri Irsyi 1 ✉ , Hesti Sabrina 2
Universitas Medan Area Email: Salsabillaputri0612@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh competitive advantage terhadap loyalitas pelanggan, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh digital marketing terhadap loyalitas  pelanggan  dan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  competitive  advantage  dan digital marketing terhadap loyalitas pelanggan Raja Foto Studio Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan di Raja Foto Studio Medan sebanyak 1.338 pelanggan ditahun 2023. Sampel dalam penelitian sebanyak 93 orang yang diambil dengan menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda, uji parsial (Uji t), uji signifikasi simultan (Uji  F)  dan  koefisien  determinasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  competitive advantage  terhadap  loyalitas  pelanggan  Raja  Foto  Studio  Medan,  ada  pengaruh  pengaruh  digital marketing  terhadap  loyalitas  pelanggan  Raja  Foto  Studio  Medan  dan  ada  pengaruh  competitive advantage dan digital marketing terhadap loyalitas pelanggan Raja Foto Studio Medan.
Kata Kunci: Competitive Advantage, Digital Marketing, Loyalitas Pelanggan

## Abstract
The purpose of this research is to determine and analyze the influence of competitive advantage on customer loyalty, to determine and analyze the influence of digital marketing on customer loyalty and to determine and analyze the influence of competitive advantage and digital marketing on customer loyalty of Raja Foto Studio Medan. The population in this study were 1,338 customers at Raja Foto Studio Medan  in  2023.  The  sample  in  the  study  was  93  people  taken  using  the  Slovin  formula.  The  data collection technique used in this research was carried out by distributing questionnaires. The analysis techniques  used  in  this  research  are  multiple  linear  regression,  partial  test  (t  test),  simultaneous significance test (F test) and coefficient of determination. The results of the research show that there is an  influence  of  competitive  advantage  on  customer  loyalty  of  Raja  Foto  Studio Medan,  there  is  an influence of digital marketing on customer loyalty of Raja Foto Studio Medan and there is an influence of competitive advantage and digital marketing on customer loyalty of Raja Foto Studio Medan.
Keywords: Competitive Advantage, Digital Marketing and Customer Loyalty

## PENDAHULUAN
Perkembangan  jasa fotografi yang semakin pesat mengakibatkan tingginya tingkat persaingan. Oleh karena itu perusahaan jasa fotografi harus meningkatkan pelayanan jasa dan  kualitas  produk  terhadap  konsumennya.  pelayanan  dan  produk  yang  baik  mampu memberi dampak positif terhadap perusahaan. Dengan demikian, perusahaan tidak perlu khawatir terhadap adanya perang tarif, karena pada akhirnya yang mampu memberikan pelayanan  dan  hasil  atau  produk  yang  terbaik  kepada  konsumennya  dan  menciptakan kepuasan pada konsumennya sehingga dapat bertahan untuk jangka panjang.
Menurut  (Kotler  &  Keller,  2018)  Loyalitas  konsumen  adalah  komitmen  dipegang konsumen untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang disukai dimasa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih.  Konsumen  yang  loyal  memiliki  ciri-ciri  antara  lain  melakukan  pembelian  secara berulang pada badan usaha yang sama, membeli lini produk dan jasa yang ditawarkan oleh badan  usaha  sama,  memberitahu  kepada  orang  lain  tentang  kepuasan-kepuasan  yang didapat dari badan usaha dengan menunjukkan kekebalan terhadap tawaran dari badan usaha  pesaing.  Salah  satu  yang  dapat  mempengaruhi  tingkat  loyalitas  pelanggan  bisa dilihat dari competitive advantage. Competitive advantage dapat diartikan sebagai strategi keuntungan dari perusahaan yang melakukan kerjasama untuk berkompetisi lebih efektif dalam pasar. Perusahaan mengalami keunggulan bersaing ketika tindakan-tindakan dalam suatu industri atau pasar menciptakan nilai ekonomi dan ketika beberapa perusahaan yang bersaing terlibat dalam tindakan serupa.
Selain competitive advantage, digital marketing juga dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan, digital marketing merupakan bentuk dari proses promosi dan pencarian pasar yang difasilitasi oleh media digital secara online dengan memanfaatkan berbagai sarana digitalisasi,  contohnya  seperti  media  sosial.  Media  sosial  sekarang  tidak  hanya  mampu menghubungkan  orang  dengan  perangkat,  namun  juga  media  sosial  mampu menghubungkan orang dengan orang lain di seluruh penjuru dunia. Digital marketing yang pada  dasarnya  terdiri  dari  pemasaran  interaktif  dan  pemasaran  terpadu  yang  mampu memudahkan  interaksi  antara  produsen/ suppier,  perantara  pasar,  konsumen.  Digital marketing adalah  aktivitas mempromosikan  dan mencarikan pasar melalui media digital secara online  dengan  menggunakan  berbagai  sarana  seperti  jejaring  sosial  (Purwana, Rahmi,  &  Aditya,  2017).  Pemasaran  secara online  didefinisikan  juga  sebagai  kegiatan pemasaran  yang  menggunakam  media  berbasis  internet.  Saluran  digital  menawarkan kesempatan  untuk  efisiensi  pengeluaran  sehingga  dapat  menjalin  hubungan  dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan (Wardhana, 2015).
Raja Foto Studio Medan berharap dapat bersaing dengan foto studio lainnya dengan memberikan layanan terbaik bagi konsumen sehingga dapat menarik konsumen sebanyak- banyaknya  dan  mendapatkan  laba  yang  maksimal.  Dimana  dari  hasil  pelanggan  yang diperoleh dari Raja Foto Studio Medan ditahun 2023 mengalami penurunan, hal ini dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 1. Jumlah Pelanggan Raja Foto Studio Medan Tahun 2023
No Bulan Jumlah Pelanggan 1. Juli 223 2. Agustus 306 3.  September 288 4. Oktober 201 5.  November 194 6.  Desember 126 Total 1.338 Sumber: data diolah oleh peneliti
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa jumlah pelanggan Raja Foto Studio Medan di bulan  Juli  sampai  Desember  mengalami  penurunan,  penurunan  jumlah  pelanggan kemungkinan besar disebabkan dikarenakan tingkat persaingan yang semakin meningkat, hal ini perlu dilakukan perbaikan atas Raja Foto Studio Medan agar dapat unggul dalam bersaing.  Berdasarkan  hasil  riset  terdahulu  yang  dilakukan  pada  pelanggan  Raja  Foto
Studio,  dimana dari hasil  survey awal  yang dilakukan dimana sebagian besar konsumen tidak  selalu  melakukan  foto  di  Raja  Foto  Studio,  selain  itu  juga  mereka  tidak  selalu merekomendasikan  Raja  Foto  Studio  kepada  orang  lain,  hal  ini  dikarenakan  masih banyaknya studio foto yang memiliki kualitas produk yang lebih baik dengan harga yang lebih  terjangkau.  Berdasarkan  hasil  riset  terdahulu  yang  dilakukan  pada  pelanggan  Raja Foto Studio, dimana dari hasil survey awal yang dilakukan dimana untuk sebagian besar konsumen  merasa  variasi  sesi  foto  di  Raja  Foto  Studio  tidak  begitu  banyak  bila dibandingkan  dengan  tempat  studio  foto  lainnya,  serta  bila  dilihat  juga  masih  kurang profesionalnya fotografer Raja Foto Studio bila dibandingkan dengan studio foto lainnya, walaupun begitu sebagian besar konsumen merasakan kualitas dari gambar di Raja Foto Studio lebih unggul dibandingkan dengan tempat studio foto lainnya.
Berdasarkan hasil riset terdahulu yang dilakukan pada pelanggan Raja Foto Studio, dimana  dari  hasil  survey  awal  yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar konsumen mengetahui Raja Foto Studio Medan tidak berdasarkan media sosial, dimana Raja Foto Studio kurang mampu menggunakan media sosial dalam mempromosikan jasa mereka, sehingga banyak konsumen yang tidak mengetahui produk yang di tawarkan oleh Raja  Foto  Studio.  Penelitian  ini  pernah  dilakukan  oleh  peneliti  sebelumnya,  (Lafau  & Idahwati,  2020)  dimana  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  keunggulan  bersaing berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  A  Dua  Coffee  Medan,  sedangkan  peneliti (Ahmadia, 2017) dimana hasil penelitian menunjukkan bahwa keunggulan bersaing tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di A Dua Coffee Medan

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian asosiatif dengan  menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  namun  juga  apabila  dilihat  dari  cara penjelasannya maka penelitian menggunakan pendekatan asosiatif. Dimana variabel bebas terdiri  dari competitive  advantage  dan  digital  marketing,  sedangkan  variable  terikat menggunakan  loyalitas  pelanggan.  Dengan  tempat  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian ini pada pelanggan Raja Foto Studio Medan sebanyak 1.338 orang, yang dijadikan sampel penelitian sebanyak 93 orang.
Competitive Advantage (X1)
Menurut  (Hajar  &  Sukaatmadja,  2016)  Keunggulan  bersaing  adalah  strategi  untuk menjadi  lebih  unggul  dari  pesaing.  Menurut  (Aprizal,  2018)  adalah  kemampuan  suatu perusahaan  untuk  meraih  keuntungan  ekonomis  di  atas  laba  yang  mampu  diraih  oleh pesaing di pasar dalam industri yang sama. Perusahaan yang memiliki keuntungan bersaing senantiasa memiliki kemampuan dalam memahami perubahan struktur pasar dan mampu memilih  strategi  pemasaran  yang  efektif. Competitive  advantage  menurut  (Darmanto  & Wardaya,  2016)  yaitu  keunggulan  bersaing  yang  terus  bertahan,  artinya  kemampuan organisasi untuk belajar lebih cepat dari pada pesaingnya.

## Digital Marketing (X2)
Menurut (Yasmin, Tasneem, & Fatema, 2015)  pemasaran digital adalah salah satu jenis pemasaran  yang  banyak  digunakan  untuk  mempromosikan  produk  atau  jasa  dan menjangkau  konsumen  menggunakan  saluran digital.  Pemasaran  digital  merupakan sebuah  inti  dari e-business,  dengan  semakin  dekatnya  sebuah  perusahaan  terhadap pelanggan  maka  akan  meningkatkan  angka  penjualan  dan  besar  peluang  usaha  untuk sukses.
Sedangkan  menurut  (Lucyantoro  &  Rachmansyah,  2017)  kegiatan  pemasaran  yang memanfaatkan  media  internet  ( instagram,  facebook,  twiter,  tiktok,  dan  website)  dalam kegiatan  pemasarannya  dengan  tujuan  untuk  membuat  konsumen  agar  tertarik menggunakan  jasa  atau  mengkonsumsi  produk  yang  dihasilkan  perusahaan.  Menurut (Kotler & Amstrong, 2019) pemasaran digital dan media sosial melibatkan penggunaan alat pemasasaran digital seperti situs web, media sosial, mobile ads dan aplikasi, video online, e-mail, blog, dan platform digital lainnya untuk menjangkau konsumen di mana saja, dan kapan saja melalui komputer, smartphone, televisi, dan media digital lainnya.

## Loyalitas Pelanggan (Y)
Menurut (Tjiptono, 2016) loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok berdasarkan sikap positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten. Menurut (Griffin, 2017) loyalitas konsumen adalah konsep loyalitas yang lebih mengarah pada perilaku dari sikap dan konsumen yang loyal akan menunjukkan perilaku  pembelian  yang  didefinisikan  sebagai  pembelian  reguler  dan  ditunjukkan  dari waktu kewaktu oleh beberapa unit pengambilan keputusan.
Loyalitas  pelanggan  sebagai  wujud  perilaku  dari  unit-unit  pengambilan  keputusan untuk melakukan pembelian secara terus-menerus terhadap barang/jasa suatu perusahaan
yang dipilih (Almira, 2021). Loyalitas atau kesetiaan didefinisikan sebagai komitmen yang dipegang kuat untuk membeli atau berlangganan lagi produk atau jasa tertentu di masa depan (Kotler & Keller, 2018).

## Jenis dan Sumber Data
Dalam penelitian ini jenis data yang digunakan adalah :Data primer danData Sekunder. Teknik analisa data dapat dilakukan dengan tahap sebagai berikut: Uji Asumsi Klasik yang terdiri Uji Normalitas data, Uji Multikolonieritas dan Uji Heteroskedastisitas, Analisis Regresi Linear Berganda, Hipotesis yang terdiri Uji Parsial (Uji t), Uji Signifikasi Simultan (Uji F) dan Uji Determinan (R²)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
1. Pengujian Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas Data
Berdasarkan  tampilan  gambar  di  atas  terlihat  bahwa  grafik  histogram menunjukkan adanya gambaran pola data yang baik. Kurva regression standarized residual membentuk gambar seperti lonceng dan mengikuti arah garis diagonal sehingga memenuhi asumsi normalitas
Berdasarkan  gambar  normal probability  plot  di  atas  dapat  dilihat  bahwa gambaran  data  menunjukkan  pola  yang  baik  dan  data  menyebar  sekitar  garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka grafik normal probability plot
tersebut terdistribusi secara normal.

## b. Uji Multikolinieritas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 2.488 2.411 1.032 .305 X1 .250 .059 .272 4.226 .000 .680 1.471 X2 .706 .067 .680 10.552  .000 .680 1.471 a. Dependent Variable: Y
Pada Tabel diatas  dapat dibuat kesimpulan sebagai berikut:
1. Competitive advantage (X 1 ) dengan nilai tolerance sebesar 0,680 lebih besar dari 0,10 dan nilai VIF sebesar 1,471lebih kecil dari 10.
2. Digital marketing (X 2 ) dengan nilai tolerance sebesar 0,680 lebih besar dari 0,10
dan nilai VIF sebesar 1,471lebih kecil dari 10
Karena nilai tolerance yang diperoleh untuk setiap variabel lebih besar dari 0,10 dan nilai VIF yang diperoleh untuk setiap variabel lebih kecil dari 10, maka artinya data  variabel competitive  advantage  dan  digital  marketing  bebas  dari  adanya gejala multikolinearitas
c. Uji Heteroskedastisitas
Pada  grafik  scatterplot  dapat  terlihat  bahwa  hasil  grafik  scatterplot menunjukkan data tersebar secara acak dan tidak membentuk pola tertentu. Data tersebar baik diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat heterokedastisitas

## 2. Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 2.488 2.411 1.032  .305 X1 .250 .059 .272 4.226  .000 .680 1.471 X2 .706 .067 .680 10.552  .000 .680 1.471
a. Dependent Variable: Y
Y = 2,488 + 0,250X 1 + 0,706X 2
Model tersebut menunjukkan arti bahwa:
a. Konstanta = 2,488.
Jika variabel competitive advantage dan digital marketing diasumsikan tetap maka loyalitas pelanggan Raja Foto Studio Medan akan meningkat sebesar 2,488.
b. Koefisien Competitive Advantage X 1
Nilai koefisien competitive advantage  sebesar 0,250. Menyatakan bahwa  setiap terjadi kenaikan 100% untuk competitive advantage akan diikuti terjadi kenaikan loyalitas pelanggan Raja Foto Studio Medan sebesar 25%.
c. Koefisien Digital Marketing X 2 Nilai koefisien digital marketing sebesar 0,706. Menyatakan bahwa setiap terjadi kenaikan  100%  untuk digital  marketing  akan  diikuti  terjadi  kenaikan  loyalitas pelanggan Raja Foto Studio Medan sebesar 70,6%.

## 3. Hipotesis
a. Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant)  2.488 2.411 1.032  .305 X1 .250 .059 .272 4.226  .000 .680 1.471 X2 .706 .067 .680 10.552  .000 .680 1.471

## a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan hasil uji parsial untuk variabel competitive advantage diperoleh t hitung (4,226) > t tabel (1,986) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000< 0,05 maka Ho di  tolak  dan  Ha  diterima.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  secara  parsial  bahwa  ada pengaruh  signifikan competitive  advantage  terhadap  loyalitas  pelanggan  Raja
Foto Studio Medan.
Berdasarkan hasil uji parsial untuk variabel digital marketing diperoleh t hitung (10,552) > t tabel (1,986) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000< 0,05 maka Ho di tolak  dan  Ha  diterima.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  secara  parsial  bahwa  ada pengaruh  signifikan digital  marketing  terhadap  loyalitas  pelanggan  Raja  Foto Studio Medan.
b. Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1830.676 2 915.338 132.186 .000 b Residual 623.217 90 6.925 Total 2453.892 92 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X2, X1
Dari uji ANOVA atau F test di dapat nilai F hitung (132,186) > F tabel (3,10) dengan tingkat signifikasi 0.000. Karena  probabilitas signifikan jauh lebih  kecil dari 0.05 maka Ho di tolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukan bahwa secara simultan yang menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  signifikan competitive  advantage  dan  digital
marketing secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan Raja Foto Studio Medan.

## 4. Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .864 a .746 .740 2.63147 1.829 a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat nilai Adjusted R Square sebesar 0,740 yang berarti  bahwa  ada  hubungan  antara competitive  advantage  dan  digital  marketing terhadap loyalitas pelanggan atau sebesar 74 % yang artinya pengaruh competitive advantage  dan  digital  marketing  terhadap  loyalitas  pelanggan  Raja  Foto  Studio Medan,    sedangkan  sisanya  26%  variabel-variabel  lain  yang  tidak  diteliti  oleh penelitian ini, misalnya kualitas pelayanan, promosi dan variabel lainnya.

## Pembahasan
1. Pengaruh Competitive Advantage Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil uji parsial untuk variabel competitive advantage diperoleh t hitung (4,226) > t tabel (1,986) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000< 0,05 maka Ho di tolak dan  Ha  diterima.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  secara  parsial  bahwa  ada  pengaruh signifikan competitive  advantage  terhadap  loyalitas  pelanggan  Raja  Foto  Studio
Medan.
Untuk  dapat  bertahan  hidup  maka  suatu  perusahaan  harus  unggul  dalam persaingan.  Hal  itu  dapat  dilakukan  dengan  menggali  dan  mengembangkan keunggulan bersaing. Karena keunggulan bersaing merupakan suatu posisi dimana sebuah  perusahaan  menguasai  sebuah  ajang  persaingan  bisnis  maka  perusahaan harus  berusaha  meningkatkan  daya  saing  perusahaan  (Mahfud  et  al.,  2017). Keunggulan bersaing dapat ditemukan dari kemampuan manajemen dalam menggali kompetensi  bidang  fungsional  perusahaan  seperti  kompetensi  bidang  pelayanan, memberikan pelayanan yang baik terhadap pelanggan, dengan pelayanan yang baik dan tentunya sesuai dengan keinginan pelanggan yang selalu merasa kurang puas, maka  perusahaan  harus  melakukan  perbaikan-perbaikan  dalam  pelayanan  hal
tersebut akan diikuti oleh pembentukan loyalitas pelanggan.
Perusahaan  yang  berhasil  seringkali  menggunakan  keunggulan  khusus  yang mereka  punyai  untuk  membangun  keunggulan  bersaing  menghadapi  pesaingnya yang lebih besar (Saiman, 2017).  Hubungan mereka yang dekat dengan pelanggan, perhatian  pribadi,  menitikberatkan  pada  pelayanan,  keluwesan  manajemen  dan organisasi, memberikan dasar yang kokoh dalam membangun keunggulan bersaing yang menjulang di pasar.
Penelitian  ini  juga  pernah  dilakukan  oleh  peneliti  sebelumnya,  dimana  hasil penelitian Lafau & Idahwati (2020); Andriani &  Darmo (2022) menunjukkan  bahwa variabel Competitive Advantage mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan
2. Pengaruh Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  untuk  variabel digital  marketing  diperoleh  t hitung (10,552) > t tabel (1,986) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000< 0,05 maka Ho di tolak dan  Ha  diterima.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  secara  parsial  bahwa  ada  pengaruh signifikan digital marketing terhadap loyalitas pelanggan Raja Foto Studio Medan.
Digital  marketing  merupakan  pemasaran  dengan  menggunakan  penerapan teknologi secara digital. Salah satu bentuk pemasaran digital dengan menggunakan media elektronik atau internet adalah internet marketing ( e-marketing). E – Marketing merupakan proses pemasaran yang menggunakan teknologi komunikasi elektronik, khususnya internet..
Digital marketing adalah aktivitas mempromosikan dan mencarikan pasar melalui media digital secara online dengan menggunakan berbagai  sarana seperti jejaring sosial  (Purwana  et  al.,  2017).  Pemasaran  secara  online  didefinisikan  juga  sebagai kegiatan  pemasaran  yang  menggunakam  media  berbasis  internet.  Saluran  digital menawarkan  kesempatan  untuk  efisiensi  pengeluaran  sehingga  dapat  menjalin hubungan  dengan  pelanggan  dan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  (Wardhana, 2015).
Penelitian  ini  juga  pernah  dilakukan  oleh  peneliti  sebelumnya,  dimana  hasil penelitian Pritjahjono, dkk (2023); Riyanto & Muchayatin (2023) yang  menunjukkan bahwa variabel bisnis online mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
3. Pengaruh Competitive  Advantage  dan  Digital  Marketing  Terhadap  Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  uji  ANOVA  atau  F  test  di  dapat  nilai  F hitung (132,186)  >  F tabel (3,10) dengan tingkat signifikasi 0.000. Karena probabilitas signifikan jauh lebih kecil dari 0.05 maka Ho di tolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukan bahwa secara simultan yang menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  signifikan competitive  advantage  dan  digital marketing  secara  bersama-sama  terhadap  loyalitas  pelanggan  Raja  Foto  Studio Medan, dan dapat dilihat nilai Adjusted R Square sebesar 0,740 yang berarti bahwa ada hubungan antara competitive advantage dan digital marketing terhadap loyalitas pelanggan  atau  sebesar  74  %  yang  artinya  pengaruh competitive  advantage  dan digital marketing terhadap loyalitas pelanggan Raja Foto Studio Medan,  sedangkan sisanya  26%  variabel-variabel  lain  yang  tidak  diteliti  oleh  penelitian  ini,  misalnya kualitas pelayanan, promosi dan variabel lainnya.
Perusahaan dapat menentukan langkah yang akan dilakukan untuk mengahadapi persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini dengan mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap suatu perusahaan tertentu.  Menurut  (Tjiptono,  2016) mengemukakan  bahwa  :  “Loyalitas  pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten

## SIMPULAN
1. Ada pengaruh competitive advantage terhadap loyalitas pelanggan Raja Foto Studio Medan, yang dapat dilihat t hitung (4,226) > t tabel (1,986) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000< 0,05 maka Ho di tolak dan Ha diterima.
2. Ada pengaruh pengaruh digital marketing terhadap loyalitas pelanggan Raja Foto Studio Medan, yang dapat dilihat t hitung (10,552) > t tabel (1,986) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000< 0,05maka Ho di tolak dan Ha diterima
3. Ada  pengaruh competitive  advantage  dan  digital  marketing  terhadap  loyalitas pelanggan Raja Foto Studio Medan, yang dapat dilihat dari F hitung (132,186) > F tabel (3,10) dengan tingkat signifikasi 0.000. Karena probabilitas signifikan jauh lebih kecil dari 0.05 maka Ho di tolak dan Ha diterima.

## DAFTAR PUSTAKA
Afrianto,  B.,  &  Kamaludin,  A.  (2023).  Pengaruh  Keunggulan  Bersaing  Terhadap  Loyalitas Pelanggan. Journal of Innovation in Management, Accounting and Business, 2(1).
Agung, A. (2021). The Fundamental Of Digital Marketing. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Ahmadia, E. (2017). Pengaruh Keunggulan Kompetitif Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Objek Wisata Air “Owabong” Purbalingga. DAYA SAING Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 19(1).
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Almira, M. D. (2021). Analis Faktor Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Citra Produk, dan Tempat Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Pada  Toko  Aini  Fashion  Kotapinang. Jurnal  Manajemen Akuntansi (JUMSI), 1(3).
Andriani,  M.,  &  Darmo,  I.  S.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Keunggulan  Kompetitif Terhadap Kepuasan Pelanggan yang Berdampak pada Loyalitas Pelanggan Soto Mie Bogor Bang Alex. KALBISIANA : Jurnal Mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis, 8(2).
Aprizal.  (2018). Orientasi  Pasar  dan  Keunggulan  Bersaing  Studi  Kasus  Penjualan  Komputer. Makassar: Celebes Media Perkasa.
Basrowi, Ali, J., & Suryanto, T. (2023). Unpacking the Impact of Customer Perceived Value and Competitive Advantage on Customer Loyalty: The Mediating Role of Trust. Shirkah: Journal of Economics and Business, 8(1).
Darmanto, & Wardaya, S. (2016). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deeplubish.
Fardani,  N.  E.  (2015).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan  Mobile Broadband Services Telkomsel Di Kota Bandung Tahun 2014. E-Proceeding Of Management, 2(2).
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Edisi Keempat (7th ed.). Semarang: Universitas Diponegoro.
Goel, R., Sahai, S., Krishnan, C., Singh, G., Bajpai, C., & Malik, P. (2017). An Empirical Study to Enquire the  Effectiveness  of  Digital  Marketing  in  the  Challenging  Age  with  Reference  to  Indian Economy. Pertanika Journal of Social Sciences & Humanities, 25(4).
Griffin, J. (2017). Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Hajar, S., & Sukaatmadja, I. P. G. (2016). Peran Keunggulan Bersaing Memediasi Pengaruh Orientasi Kewirausahaan Terhadap Kinerja Pemasaran. E - Jurnal Manajemen Unud, 5(10), 6580 – 6609. Hasan, A. (2015). Tourism Marketing. Center for Academic. Yogyakarta.: Publishing Service.
Iqbal,  M.  (2021).  Efektifitas  Digital  Marketing  Terhadap  Kualitas  Layanan  pada  Usaha  di  Masa Pandemi  Covid  19  (Studi  Kasus  di  Aceh). JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  Dan Akuntansi), 7(2).
Jati, G. P. (2014). Pengaruh Keunggulan Bersaing Melalui Kinerja Bersaing (Studi Kasus Warung Makan  Di  Wilayah  Tlogosari  Semarang).  Semarang:  Fakultas  Ekonomika  dan  Bisnis. Universitas Diponegoro.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Principles of Marketing. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2018). Marketing  Managemen,  15th  Edition.  New  Jersey:  Pearson Education.
Lafau, M. H. H., & Idahwati. (2020). Pengaruh Lokasi Dan Keunggulan Bersaing Terhadap Loyalitas Pelanggan Di A Dua Coffee Medan. Jurnal Mutiara Manajemen, 5(1).
Liesander,  I.,  &  Dharmayanti,  D.  (2017).  Pengaruh  Digital  Marketing  Terhadap  Organizational Performance dengan Intellectual Capital dan Perceived Quality Sebagai Variabel Intervening pada Industri Hotel Bintang Lima Di Jawa Timur. Jurnal Strategi Pemasara, 1(1).
Lucyantoro, B. I., & Rachmansyah, M. R. (2017). Penerapan Strategi Digital Marketing , Teori Antrian Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus di My BCA Ciputra World Surabaya). Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis Kewirausahaan, 5(1).
Mahadewi, A. A. A. D. P., & Suasana, I. G. A. K. G. (2023). The Role of Competitive Advantage in Mediating the Effect of Market Orientation on Marketing Performance Florist in Denpasar City. International Journal of Social Science and Business, 7(3).
Mahfud, M. H., Setyowati, S., & Utami, N. (2017). Strategi Bersaing Keripik Singkong Cap Gerus Produksi  UKM  Sumekar  Pratiwi  Kabupaten  Tuban. AGRISAINTIFIKA:  Jurnal  Ilmu-Ilmu Pertanian, 1(1).
Masito, R. A., & Saino. (2021). Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Air Minum Cheers (Studi PT. Atlantic Biruraya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(2).
Meliana, L., Fadhilah, M., & Cahyani, P. D. (2023). Analisis Pengaruh Product Quality dan Social Media  Marketing  terhadap  Consumer  Loyalty  dengan  Costomer  Satisfaction  sebagai Variabel  Intervening  pada  Lawoek  Coffee  Temanggung. Al-Kharaj:  Jurnal  Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(5), 2627 – 2642.
Nasution, A. E., Putri, L. P., & Astuti, R. (2022). Pemasaran Digital Terintegrasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 23(2).
Noor, A. (2018). Management Event. Bandung: Alfabeta.
Pritjahjono, Jahroh, S., & Saptono, I. T. (2023). The Effect Of Customer Loyalty In Digital Banking Services: Role Satisfaction Factor, Customer Experience And EWOM. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship, 9(1).
Purwana, D., Rahmi, R., & Aditya, S. (2017). Pemanfaatan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro, Kecil, Dan  Menengah  (UMKM)  Di  Kelurahan  Malaka  Sari,  Duren  Sawit. Jurnal  Pemberdayaan Masyarakat Madani, 1(1).
Riyanto,  J.,  &  Muchayatin.  (2023).  Pengaruh  Digital  Marketing  Dan  Customer  Relationship Marketing  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Traveloka  Di  Kota  Semarang. Jurnal  Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 2(1).
Saiman, L. (2017). Kewirausahaan: Teori, Praktik, dan Kasus-Kasus. Jakarta: Salempa Empat.
Setiawan, H. (2012). Pengaruh Orientasi Pasar, Orientasi Teknologi Dan Inovasi Produk Terhadap Keunggulan Bersaing Usaha Songket Skala Kecil Di Kota Palembang. Jurnal Orasi Bisnis, 8(1).
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabeta.
Suharsimi, A. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT.Rineka Cipta.
Sultoni,  M.  H.,  &  Sudarmiatin.  (2021).  Loyalty  as  Affecting  Mediator  of  Service  Quality  And Customer Satisfaction Towards Competitive Advantage. Journal Management, Business, and Accounting, 20(1).
Sunyoto, D. (2016). Strategi Pemasaran. Yogyakarta.: CAPS.
Swastha,  B.,  &  Handoko,  T.  H.  (2016). Manajemen  Pemasaran  Analisis  Perilaku  Konsumen. Yogyakarta.: BPFE.
Tambunan, T. (2016). Perekonomian Indonesia. Bogor: Ghalia Indonesia.
Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Umar, H. (2016). Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Wardhana, A. (2015). Strategi Digital Marketing dan Implikasinya Pada Keunggulan Bersaing UMK di Indonesia. In Seminar Nasional Keuangan dan Bisnis IV, 1(1).
Yasmin, A., Tasneem, S., & Fatema, K. (2015). Effectiveness of Digital Marketing in the Challenging Age: An Empirical Study. The International Journal of Management Science and Business Administration, 1(5).