## IMPLEMENTASI PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA LITO KECAMATAN PAGUYAMAN PANTAI
Udin Hamim 1 , Ramli Mahmud 2 , Roni Lukum 3 , Mais Nurdin 4
Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Gorontalo
udinhamim@gmail.com ramlimahmud@gmail.com ronilukum@gmail.com
Info Artikel
____________________
Sejarah Artikel: Diterima (Mei) (2022) Disetujui ( Mei) (2022) Dipublikasikan (Mei) (2022) ____________________
Keywords
Implementasi
Pelayanan Publik .

## Abstrak
_____________________________________
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  memberikan    gambaran tentang  Implementasi  Pelayanan  Publik  Di  Kantor  Desa  Lito  Kecamatan Paguyaman Pantai. Peneliti  menggunakan jenis  penelitian deskriftif  dengan pendekatan  kualitatif.  Untuk  memperoleh  data  dilakukan  dengan menggunakan  teknik  observasi,  wawancara  dan  dokumentasi  berdasarkan permasalahan  penelitian.  Focus  dalam  penelitian  ini  adalah  pemahaman masyarakat,  penyediaan  sarana  prasarana,  dan  proses  pelayanan.  Hasil penelitian  ini  bahwa,  dari  aspek  pemahaman  masyarakat,  Implementasi Pelayanan Publik Di Kantor Desa Lito Kecamatan Paguyaman Pantai  belum optimal.  Hal  ini  terlihat  masih  minimnya  pemahaman  masyarakat  dalam pelayanan  public  di  kantor  Desa  Lito.  sehingga  mengakibatkan  pelayanan tidak  berjalan  dengan  maksimal.  Dari  aspek  penyediaan  sarana  prasarana, Implementasi Pelayanan Public Di Kantor Desa Lito Kecamatan Paguyaman Pantai masih sangat rendah. Hal ini terjadi karena masih kurang penyediaan fasilitas  untuk  menunjang  hal  tersebut  oleh  pemerintah  desa  kepada masyarakat desa lito. Dari aspek proses pelayanan, Implementasi Pelayanan Publik  Di  Kantor  Desa  Lito  Kecamatan  Paguyaman  Pantai  masih  kurang memuaskan. Hal ini terjadi karena ada beberapa faktor yang mempengaruhi proses  pelayanan  serta  situasi  dan  kondisi  yang  tidak  mendukung  proses jalannya  pelayanan  public    oleh  Pemerintah  Desa  kepada  masyarakat  Desa Lito. Disarankan kepada seluruh pemerintah desa agar lebih memperhatikan pemahaman  masayarakat,  penyediaan  saranan  dan  prasaranan  dalam pelaksanaan pelayana public  serta memperhatikan  proses pelayanan dalam keterlibatan  pelaksanaan  pelayanan  public  di  kantor  desa  lito  serta memperhatikan implementasinya.  Apabila kondisi ini bisa berjalan dengan baik, maka akan dapat mewujudkan pelayanan yang efektif dan berkualitas.
1 Dosen PPKN UNG
2 Dosen PPKN UNG
3 Dosen PPKN UNG
4 Mahasiswa PPKN UNG

## JAMBURA JOURNAL CIVIC EDUCATION http://ejurnal.ung.ac.id/index.php./jacedu
E-ISSN :  2798-4818 P-ISSN: 2808-2249

## PENDAHULUAN
Pemerintah  sebagai  penyedia  Iayanan  merupakn  intiusi  yang  dibentuk  agar mengakomodasi semua kepentigan masyarakat, ataupun pemerintah daIam peIaksanaan tugas-tugas  negara  yang  kompIeks.NiIai  fasilitas  dan  kepentingan  masyarakat  yang koIektif  sifatnya  srta  teratur,  secara inhem memiliki  niIai  demokrasi.PersoaIannya terIetak  ketika  kedudukn  strategis  ini  mengaIami  penyimpangan  ditengah pengimpIementasiannya.  KaIau  penyimpangan  ini  tetap  akan  terjadi  menurut  weber bukan  kesaIahan  konsep,  akan  tetapi  kesaIahan  pada  peIaksanaannya,  maka  bukan rancangan direvisi meIainkan peIaksanaan yang harus diperbaiki.
Untuk  mengoptimaIkan  peIayanan  pubIik,  Pemerintah  Daerah  meIakukan berbagai macam cara agar Iayanan informasi pubIik tepat dan akurat agar bisa menujang pembangunan  daerah.Dengan  adanya  pembagian  kerja  tersebut  diharapkan  dapat meringankan  berbagai  kepentingan  masyarakat  yang  berkaitan  dengan  terpenuhinya kebutuhan  hidup  daIam  haI  memperoIeh  Iayanan  pubIik.Aparat  yang  memberikan Iayanan kepada masyarakat harus dapat memposisikan diri sebagai peIayan yang baik agar masyarakat tidak memperoIeh kesan negatif.Untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat  yang  diIayani,  aparat  Kantor  Desa  harus  dapat  mempersiapkan  diri  baik secara individu maupun keIompok disertai dengan berbagai fasiIitas pendukung.
Desa Lito, Kecamatan Paguyaman Pantai, Kabupaten BoaIemo, merupakam saIah satu desa yang beIum optiImaI impIementasi peIayanan pubIik sedangkan masyarakat adaIah peIangan peIayanan pubIik tersebut, dan juga memiIiki angan-angan pada kinerja penyeIengaraan  peIayanan  pubIik  yang  professionaI,  sekarang  merupakan  tanggung jawab dari aparatur pemerintah desa bagaimana memeberikan peIayanan pubIik yang sesuai dengan kebutuhan rakyat.
Pengamatan  seIama  ini,  peIayanan  pubIik  oIeh  aparatur  pemerintah  di  Kantor Desa Iito masih bias ditemukan keIemahannya, hal ini mengakibatkan kebingungan di kalangan  masyarakat.  Kebenaran  ini  dapat  kita  lihat  dengan  masih  adanya  berbagai permasaIahan dan keIuhan kesan warga melalui secara lisan maupun tulisan. sehingga dpat menimbuIkan pandangan yang tidak baik bagi aparatur pemerintah desa. Mengingat fungsi utama pemerintah desa adaIah meIayani masyarakat maka pemerintah desa perIu berupaya meningkatkan kuaIitas peIayan di Kantor desa.
Berbagai fenomena mengambarkan betapa buruknya kuaIitas peIayanan pubIik di kantor desa Iito seIama ini diamati oIeh masyarakat. Sudah sejak Iama masyarakat
mengeIuh terhadap penyeIengaraan peIayanan pubIik yang dialamai sangat tidak sesuai dengan apa yang menjadi kemauan fdari masyarakat desa Lito.akan tetapi hingga sampai kini tak ada pemutakhiran dari pemerintah setempat yang berarti daIam peIaksanaan Iayanan pubIik.
masih kurang cepatnya aparat desa daIam memberikan peIayanan pengurusan berkas- berkas di kantor desa, atau terkesan Iamban dan masih bersifat kaku daIam menangani penyeIesaian pengurusan administrasi. HaI ini dapat diIihat masih banyak berkas-berkas permohonan dari masyarakat yang beIum di seIesaikan bahkan hingga hiIang (tercecer) entah  kemana.  Dan  juga  BeIum  tepat  aparatur  pemerintah  desa  daIam  memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat daIam peIayanan pubIik, artinya peIayanan yang diberikan  oIeh  aparat desa  beIum sama  dengan  apa  yang  diinginkan  oleh masyarakat atau kehendak masyarakat, sehingga masyarakat merasa dirugikan atas peIayanan yang didapatkan,  karena  masih  sering  terjadi  kesaIahan  berkas-berkas  yang  diajukan  oIeh masyarakat  yang  bermohon.  Disebabkan  Masih  kurang  cermatnya  aparat  desa  daIam meIakukan peIayanan kepada masyarakat artinya aparatur yang ada dikantor desa Iito beIum meIakukan peIayanan dengan cermat dan fokus sehingga terkesan seperti tidak sungguh-sungguh daIam memberikan peIayanan kepada masyarakat desa Iito. Sehingga haI ini, menjadi saIah satu penyebab tidak optimaInya aparatur pemerintah desa daIam merespon  semua  keIuhan  dari  masyarakat  daIam  peIayanan,  haI  ini  bisa  diIihat  dari aparat sebagai penyedia Iayanan beIum dapat menyeIesaikan akses kepada masyarakat daIam  penyampaian  keIuhanya  dan  beIum  dapat  dicarikan  soIusi  yang  terbaik. Berdasarkan  permasaIahan  di  atas  maka,  agar  supaya  keinginan  masyarakat  sejauh peIayanan  pubIik  yang  teIah  diberikan  dan  bagaimana  tingkat  kepuasan  masyarakat Desa Iito, maka perIu diIakukan suatu peneIitian iImiah untuk memperoIeh gambaran tentang  aparatur  pemerintah  desa    daIam  memberikan  kepuasan  peIayanan  pada masyarakat di Kantor Desa Iito

## METODE PENELITIAN
Pada  kali  ini  peneliti  menggunakan  metode  penelitian  deskripti  serta menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Guna  mengetahui  dan  meneliti  bagaimana implementasi  pelayanan  publik  di  lokasi  penelitian.  Penelitian  ini  berfokus  pada pemahaman  masyarakat  yang  dimaksud  adalah  bagaimana  masyarakat  memahami tentang prosedur pelayanan public yang sesuai dengan sop yang berlaku dan  penyediaan
sarana prasarana dalam penelitian ini adalah bagaimana masyarakat dapat memahami alur  pelayanan  dengan  menggunakan  alat-alat  yang  memuat  tentang  informasi pelayanan  publik  serta  proses  pelayanan  dalam  penelitian  ini  adalah  bagaimana masyarakat  mendapatkan  pelayan  dengan  baik  serta  tidak  di  persulit  dalam kepengurusannya.

## HASIL PENELITIAN
Pada penelitian kali ini bertuan agar mengetagui tantang Implementasi Pelayanan Publik  Di  Kantor  Desa  Lito  Kecamatan  Paguyaman  Pantai  yang  dilihat  dari  tiga  fokus yaitu:  pemahaman  masyarakat,  penyediaan  sarana  dan  prasarana,  proses  pelayanan. indikator yang di ukur maka dapat diketahui bahwa implementasi pelayanan public di Kantor  Desa  Lito  Kecamatan  Paguyaman  Pantai,  yang  di  ukur  dari  pemahaman masyarakat  ,penyediaaan  sarana  prasarana,dan  proses  pelayanan  ,  dinilai  kurang optimal    artinya  lmplementasi  pelayanan  public  di  kantor  desa  lito  kecamatan paguyaman pantai  sudah dijalankan hanya saja belum optimal dilakukan. Dilihat dari segi proses pelayanan dalam penelitian ini merupakan respon yang konsisten terhadap objek dan juga komunikasi yang baik masyarakat maupun pemerintah desa, hingganya masyarakat Iebih memahami dan mengerti apa yang telah disampaiakn. Hasil penelitian ini  menujukan  bahwa    implementasi  pelayanan  public  di  kantor  desa  lito  kecamatan paguyaman pantai, yang dilihat dari aspek proses pelayanan masih belum optimal . ini terjadi di karena ada hal mempengaruhi proses pelayanan serta situasi dan kondisi yang tidak  mendukung  proses  jalannya  pelayanan  public    oleh  pemerintah  desa  kepada masyarakat  desa  lito.  Kondisi  tersebut  dapat  mempengaruhi  belum  optimalnya pelaksanaan pelayanan public di kantor desa lito kecamatan paguyaman pantai.
Dilihat  dari  segi  pemahaman  masyarakat  dalam  penelitian  ini  adalah  semua informasi yang dimiliki masyarakat mengenai pelayanan public serta pengetahuan lainya sehingga  dapat  memberikan  kelancaran  dalam  pelaksanaan  pelayanan  publik.  Hasil penelitian  ini  menujukan  bahwa  implementasi  pelayanan  public  di  kantor  desa  lito keamatan paguyaman pantai dilihat dari aspek pemahaman masyarakat belum optimal.

## KESIMPULAN
1. Implementasi  Pelayanan  Public  Di  Kantor  Desa  Lito  Kecamatan  Paguyaman Pantai  dilihat  dari  aspek  pemahaman  masyarakat  belum  optimal.  Hal  ini terlihat  masih  minimnya  pemahan  masyarakat  dalam  pelayanan  public  di
kator  Desa  Lito.  sehingga  mengakibatkan  pelayanan  tidak  berjalan  dengan maksimal.
2. Implementasi  Pelayanan  Public  Di  Kantor  Desa  Lito  Kecamatan  Paguyaman Pantai dilihat dari aspek penyediaan sarana dan prasara kurang maksimal. Hal ini  terjadi  karena  masih  kurang  penyediaan  fasilitas  untuk  menunjang  hal tersebut oleh pemerintah desa kepada masyarakat desa lito.
3. Implementasi  Pelayanan  Publik  Di  Kantor  Desa  Lito  Kecamatan Paguyaman Pantai  dilihat  dari  aspek  proses  pelayanan  masih  kurang  memuaskan.  Hal terseburlah yang mempengaruhi proses pelayanan serta situasi dan kondisi yang  tidak  mendukung  proses  jalannya  pelayanan  public    oleh  Pemerintah Desa kepada masyarakat Desa Lito

## SARAN
1. perlunya  penjelasan  kembali  kepada      masyarakat  agar  dapan  memahami pelaksanaan  pelayanan  public  di  kantor  desa  lito  agar  pelayanan  dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan.
2. perlunya  tindakan  secara  langsung  untuk  pembuatan  sarana  dan  prasaran dalam  menunjang    proses  pelayanan  public  di  kantor  desa  lito,  agar masyarakat tidak lagi merasa bingung mengenai alur pelayann di kantor desa.
3. perlunya  penjelasan  pemerintah  desa  kepada  masyarakat  mengenai  proses pelayanan  public  di  kantor  desa  lito  sehingga  masyarakat  bisa  memahami alurpelaksanaannya, agar proses pelayanan bisa berjalan dengan maksimal

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin Tahir, 2014, Kebijakan Publik dan Transparansi Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah. Bandung :Alvabeta
Adnan, M.A., Barbara, G., dan Ratri, C. 2014. Pengaruh Profitabilitas, Leverage, Growth, dan  Free  Cash  Flow  Terhadap  Dividend  Payout  Ratio  Perusahaan  dengan mempertimbangkan Corporate Governance sebagai Variabel Intervening. JAAI. Vol. 18. No. 2. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta :Gava Media
Mulyana ,Deddy. Ilmu Komunikasi.2014.: Suatu Pengantar. Cetakanke 18. Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya,
Mulyadi, Deddy,2015, Study Kebijakan Publik dan PelayananPublik, Bandung: Alfabeta.
Ratminto  &  Atik  Septi  Winarsih.  2013.  Manajemen  Pelayanan.  Yogyakarta  :Pustaka Belajar.
Taufik, Mhd. dan Isril. 2013. ImplementasicPeraturan Daerah Badan Permusyawaratan Desa. Jurnal Kebijakan Publik, Volume 4, Nomor 2.

## Dokumen Lain-lain :
Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang Pemerintah Daerah
Keputusan  menteri  Pendayagunaan  Aparatur Negara  Nomor  :  Kep/25M.Pan/2/2004
Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan  public.
PAN Nomor 25 Tahun 2004