## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, Vol 8, No 2 (2023): Oktober, 1743-1749 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI: 10.33087/jmas.v8i2.1461

## Pengaruh Penerapan E-Ticket terhadap Kepuasan Konsumen PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Pelabuhan Kamal

## Aqidatul Annisa, Ika Lis Mariatun, Yusrianto Sholeh
Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Bangkalan *Correspondence: aqidatulannisa2001@gmail.com , ikalismariatun@stkip-bkl.ac.id, yusriantosholeh@stkippgri-bkl.id.

## ABSTRAK
Dasar  dari  penelitian  ini  adalah  perubahan  pelayanan  yang  dirasakan  dengan  adanya  perubahan  pembayaran yang  dilakukan  dengan  pembayaran  elektronik  untuk  mendapatkan  e-ticket  di  cabang  pelabuhan  PT  ASDP Indonesia  Ferry  (Persero)  Kamal  Bangkalan,  saat  ini  PT.  Kebijakan  ASDP  dalam  penggelaran  e-ticket  adalah mengubah sistem dari menggunakan tiket manual menjadi e-ticket, sehingga selama proses implementasi masih terdapat  keluhan  dan  ketidakpuasan  penumpang  dalam  menggunakan  layanan  e-ticket  tersebut.  konsumen memiliki  kebutuhan  untuk  dipelajari.  Pertanyaan  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah  apakah  kualitas sistem  informasi  dan  pelayanan  dapat  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  penumpang.  pada  penumpang. kepuasan  saat  menggunakan  PT.  Feri  ASDP  Indonesia  (Persero).  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif  dengan  jenis  penelitian  lapangan.  Objek  penelitian  ini  adalah konsumen  PT ASDP  Ferry  Indonesia (Persero)  yaitu  melalui  penumpang  yang  menggunakan  layanan  e-ticketing.  Pengambilan  sampel  dilakukan dengan  teknik  simple  random  sampling  dengan  30  sampel  sebagai  responden.  Data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  primer  yang  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner.  Metode  analisis  data  dalam penelitian  ini  menggunakan  uji  instrumen  penelitian,  uji  hipotesis  klasik,  uji  regresi  linier  berganda,  uji  t- statistik dan uji F-statistik, dianalisis dengan menggunakan software SPSS20 dan Microsoft Excel 2010. Hasil penelitian  juga  menunjukkan  bahwa  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  dalam  menggunakan  layanan  e-ticketing  PT  ASDP Indonesia  (Persero)  Ferry.  Secara  parsial  kualitas  sistem  (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kualitas  informasi  (X2)  dan  kualitas  pelayanan  (X3)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan penumpang (Y) PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) menggunakan sistem pelayanan tiket online.
Kata kunci : E-Tiket, Kepuasan konsumen, Kealitas pelayanan

## ABSTRACT
The  basis  of  this  research  is  the  change  in  service  that  is  felt  by  changes  in  payments  made  by  electronic payments to get e-tickets at the port branch of PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Kamal Bangkalan, currently PT. ASDP's policy in deploying e-tickets is to change the system from using manual tickets to e-tickets, so that during the implementation process there are still complaints and dissatisfaction from passengers in using the e- ticket  service.  consumers  have  a  need  to  learn.  The  question  posed  in  this  study  is  whether  the  quality  of information and service systems can have a positive effect on passenger satisfaction. on passengers. satisfaction when  using  PT.  ASDP  Indonesia  Ferry  (Persero).  This  study  uses  a  quantitative approach  to  the  type  of  field research. The object of this research is the consumers of PT ASDP Ferry Indonesia (Persero), namely through passengers  who  use  e-ticketing  services.  Sampling  was  done  by  simple  random  sampling  technique  with  30 samples as respondents. The data used in this study are primary data obtained from distributing questionnaires. Methods  of  data  analysis  in  this  study  used  research  instrument  tests,  classical  hypothesis  testing,  multiple linear regression tests, t-statistical tests and F-statistical tests, analyzed using SPSS20 software and Microsoft Excel 2010. The results also showed that system quality, information quality and service quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction in using the e-ticketing service of PT ASDP Indonesia (Persero) Ferry. Partially, system quality (X1) has a positive and significant effect on information quality (X2) and service quality  (X3)  has  a  positive  and  significant  effect  on  passenger  satisfaction  (Y)  PT.  ASDP  Indonesia  Ferry (Persero) uses an online ticket service system.
Keywords : E-Ticket, Customer satisfaction, Service quality

## PENDAHULUAN
Pelmbayaran  melrulpakan  kelgiatan  transaksi  yang  dilakulkan  olelh  masyarakat  delngan melnggulnakanalat  tulkar  ulntulk  melndapatkan  barang  ataul  jasa  selsulai  kelbultulhannya.  Bartelr  pada mullanya  sangat  popullar  dikalangan  masyarakat  selbagai  belntulk  pelmbayaran.  Hanya  saja  masalah mulncull  keltika  dula  orang  tidak  selpakat  delngan  nilai  pelrtulkarannya.  Kelmuldian  telrbelntulklah  ulang kartal dan ulang logam selbagai pelmbayaran tulnai dan dapat ditelrima olelh masyarakat. Dalam kelgiatan elkonomi  pelmbayaran  dilakulkan  ulntulk  melndapatkan  sulatul  barang  ataul  jasa,  mellakulkan  invelstasi maulpuln saving
Pelrkelmbangan  telknologi  tellah  melngulbah  kelbultulhan  masyarakat  akan  alat  pelmbayaran  yang selsulai delngan kelcelpatan, keltelpatan dan kelamanan dalam selgala hal melnggulnakan ellelktronik. Seljarah melnulnjulkkan  bahwa  pelrkelmbangan  mata  ulang  sellalul  melngalami  pelrulbahan  belntulk,  mullai  dari belntulk  logam,  ulang  kelrtas  tradisional,  hingga  saat  ini  mata  ulang  tellah  belrkelmbang  melnjadi  sulatul belntulk informasi yang dapat ditelmpatkan dalam wadah ataul diselbult mata ulang ellelktronik (Adiyanti, 2015).  Olelh  selbab  itul  pelmbayaran  ellelktronik  dapat  melngulrangi  kelbultulhan  akan  kelrtas  dan  logam, karelna  selmula  ulang  kita  tellah  telrsimpan  dalam  selbulah  relkelning  bank  selhingga  dapat  melnghelmat waktul dan biaya.
Sistelm pelmbayaran di bagi 2 jelnis yaitul, sistelm pelmbayaran tulnai dan non tulnai. Pelmbayaran tulnai  adalah  dimana  transaksi  dilakulkan  delngan  melnggulnakan  ulang  fisik  ataul  ulang  tulnai.  Ini melrulpakan salah satul cara pelmbayaran yang paling ulmulm digulnakan di sellulrulh dulnia. Hal ini ulntulk bisa mellakulkan pelmbayaran tulnai konsulmeln haruls melmiliki ulang fisik yang culkulp ulntulk melmbayar barang ataul jasa yang dibelrikan pelnjulal. Seldangkan pelmbayaran non tulnai adalah sistelm pelmbayaran dimana  transaksi  dilakulkan  tanpa  melnggulnakan  ulang  fisik  ataul  ulang  tulnai,  ini  telrmasulk  selbagai meltodel  pelmbayaran  yang  melnggulnakan  telknologi  ataul  jaringan,  selpelrti  kartul  kreldit,  kartul  delbit, pelmbayaran  ellelkronik, dan lainnya. Dalam mellakulkan pelmbayaran non tulnai ini selorang konsulmeln haruls melmiliki akuln ataul instrulmelnt pelmbayaran yang diakuli olelh pelnjulal selhingga konsulmeln akan melmbelrikan infomasi sistelm pelmbelyaran
Melnulrult  (Abidin  2020)  melnyatakan  bahwa  pelmbayaran  melnggulnakan  ulang  ellelktronik  suldah banyak  ditelrapkan  olelh  masyarakat  di  Indonelsia,  selsulai  delngan  izin  yang  dikellularkan  olelh  Bank Indonelsia dalam pelratulran yang telrtullis dalam Nomelr 20/6/PBI/2018 melngelnai ulang ellelktronik yang suldah melndapatkan fatwa. Produlk ellelktronik yang dikellular olelh Bank Indonelsia selpelrti el-monely dan el-wallelt, keldula produlk telrselbult dapat digulnakan dalam kelgiatan transaksi delngan melnggulnakan ulang ellelktronik, dimana pelrbeldaan keldula produlk telrselbult telrlihat dari cara pelnyimpanan  ulangnya. Ulntulk pelnyimpanan  ulang  ellelktronik  el-monely  melnggulnakan  meldia  chip,  Selpelrti  yang  suldah  dikellularkan olelh belbelrapa Bank maulpuln lelmbaga Fintelch, selpelrti Flash BCA, El-monely Mandiri, Brizzi BRI, Tap cash  BNI,  selrta  Sky  Mobilel  yang  dibulat  olelh  Skyel  Sab  Indonelsia.  Seldangkan  el-wallelt  melrulpakan aplikasi  yang  digulnakan  dalam  pelmbayaran  ulang  ellelktronik  dalam  pelrkelmbangan  adanya  el- commelrcel, markeltplacel yang ada di Indonelsia selpelrti Tokopeldia, Shopelel, Bulkalapak. Dimana produlk yang dihasilkan dari el-wallelt telrselbult selpelrti Gopay, Dana, OVO, dan lain selbagainya. Dari bayaknya produlk  pelmbayaran  ulang  elleltronik  yang  dihasilkan  suldah  banyak  ditelrapkan  dalam  bidang  jasa transportasi , baik dalam jasa tranportasi darat, uldara maulpuln lault.
Transportasi lault Indonelsia sangat pelnting selbagai nelgara kelpullaulan telrbelsar di dulnia. Sellulrulh wilayah  Indonelsia  melmiliki  kelkayaan  di  belrbagai  selktor  delngan  julmlah  lelbih  dari  17.500  pullaul, delngan  julmlah  pantai  kulrang  lelbih  80.000  kilomeltelr  maka  pelranan  transportasi  lault  khulsulsnya angkultan  pelnyelbelrangan  bagi  Indonelsia  sangat  stratelgis  dan  vital.  Angkultan  pelnyelbelrangan  dan pellabulhan belrfulngsi selbagai jelmbatan yang melnghulbulngkan antar pullaul di Indonelsia.
Pellabulhan  melrulpakan  telrminal  delngan  belrbagai  kelgiatan-kelgiatan  sulbsitelm  angkultan  lault selpelrti  bongkar  mulat  barang,  naik  tulrulnnya  pelnulmpang,  selrta  telmpat  belrlabulh  dan  belrsandarnya kapal.  Pellabulhan  Kamal-Pelrak  melrulpakan  telmpat  pelnyelbelrangan  delngan  transportasi  lault  antara Kamal  dan  Tanjulng  Pelrak,  dimana  Pellabulhan  Kamal  delngan  tingkat  pelnggulnaan  transportasi  lault standart  dibandingkan  transportasi  darat.  Pellabulhan  Kamal  dikellola  olelh  PT  ASDP  Indonelsia  Felrry (Pelrselro) Cabang Pellabulhan Kamal, di selktor pellabulhan delngan armada kapal selbanyak dula ulnit dan satul delrmaga.
Pelnelrapan el-tikelt dalam pellayanan melnjadi salah satul stratelgi yang dilakulkan olelh PT ASDP Indonelsia  Felrry  (Pelrselro)  Cabang  Pellabulhan  Kamal.  Dimana  pelnggulna  jasa  pelnyelbelrangan  ulntulk mellakulkan  pelmbayaran  selkarang  delngan  melnggulnakan  el-monely  ataul  ulang  ellelktronik  ulntulk
melndapatkan  el-tikelt  ataul  boarding  pass  pada  saat  melnggulnakan  kapal  lault  di  pellabulhan  Kamal. Selbagai  pelrulsahaan  pelnyeldia  jasa  salah  satul  caranya  ulntulk  melmbelri  kelmuldahan  prosels  pelmbellian tikelt  delngan  melmpelrkelnalkan  telknologi  yang  selcara  otomatis  ,  selhingga  pellayanan  ini  dapat melmbelrikan pelngalaman dan kelpulasan kelpada pelnulmpang.
Kelpulasaan pelnulmpang  dapat  dicapai  delngan melmbelrikan  kulalitas pellayanan yang  baik.  Olelh selbab  itul,  pelrulsahaan  jasa  haruls  belrfokuls  pada  konsulmeln  ataul  pelnulmpang  ulntulk  dapat  melngeltahuli tingkat pellayanan yang didapatkan, dibultulhkan, dan diharapkan olelh pelnulmpang.
Kulalitas  sistelm  melrulpakan  kulalitas  dari  kombinasi  Hardwarel  dan  Sofwarel  dalam  sistelm informasi. Kulalitas sistelm melrulpakan karaktelristik dari informasi yang mellelkat melngelnai sistelm itul selndiri  yang  dapat  belrulpa  kelmuldahan  dalam  pelnggulnan  kelandalan  sistelm  itul  selndiri,  kelcanggihan dalam waktul melrelspon (Mulhammad Irfan,2019).
Kulalitas informasi melrulpakan oultpult yang dihasilakan olelh sistelm informasi yang digulnakan. Kulalitas  informasi  dapat  belrulpa  hasil  oultpult  informasi  telrselbult  muldah  dimelngelrti,  akulrasi, kellelngkapan,  dan  waktul  yang  telpat.  Sulatul  sistelm  informasi  dari  pelnggulnaan  TI  haruls  dapat melnyeldiakan  informasi  ulntulk  melndulkulng  pelngambilan  kelpultulsan  dalam  sulatul  pelrulsahaan  ataul organisasi (Mulhammad Irfan,2019).
Kulalitas  pellayanan  melrulpakan  selbulah  stratelgi  yang  digulnakan  pelrulsahaan  ulntulk melmpelrtahankan  dan  melnarik  pellanggan.  Bagi  pellakul  bisnis  melmbelrikan  pellayanan  melmbelrikan layanan yang ulnggull melrulpakan selbulah stratelgi yang sangat pelnting karelna dapat melnghasilkan lelbih banyak  pellanggan  barul.  Layanan  melrulpakan  komponeln  nilai  pokok  yang  melnggelrakkan  seltiap pelrulsahaan ulntulk sulksels. Kulalitas layanan melncelrminkan pelrbandingan antara tingkat layanan yang disampaikan  pelrulsahaan  dan  dibandingkan  elkspelktasi  pellanggan.  Kulaliatas  pellayanan  melrulpakan kulnci  ultama  seltiap  pelrulsahaan  ulntulk  teltap  melnjalin  hulbulngan  baik  delngan  pellanggan  (Delsi Sulsanti,2017).
Sistelm  pelmbayaran  el-tikelt  adalah  sistelm  pelmbayaran  yang  melmulngkinkan  konsulmeln  ulntulk melmbelli  tikelt  melnggulnakan  el-monely  ataul  ulang  ellelktronik.  Hal  ini  melmuldahkan  konsulmeln  saat mellakulkan  pelmbayaran  di  lokelt  yang  telrseldia,  karelna  melrelka  tidak  pelrlul  melngellularkan  ulang  fisik teltapi  culkulp  delngan  melnggulnakan  kartul  delbit  yang  belrisikan  saldo  yang  culkulp  ulntulk  melmbelli  el- tikelt. Delngan sistelm  yang melngatulr pelrgi kel lokasi pelnjulalan tikelt ataul melnulnggul di antrian panjang ulntulk  melmbelli  tikelt,  sellain  itul  sistelm  pelmbayaran  el-tikelt  julga  melmbelrikan  kelmuldahan  bagi konsulmeln karelna melrelka dapat melmbayar tikelt delngan belrbagai meltodel pelmbayaran yang telrseldia.
Saat  ini  dulnia  transportasi  belralih  melnggulnakan  pelmbayaran  non  tulnai  mellainkan melnggulnakan  kartul  delbit,  hal  ini  dapat  melngulrangi  julmlah  ulang  kelrtas  dan  logam,  dan  pastinya sangat  praktis  saat  digulnakan.  El-tikelt  adalah  selbulah  meltodel  pelrdagangan,  pelmbellian  dan  pelnjulalan tikelt dari belrbagai produlk jasa khulsulsnya jasa transportasi melngulnakan kompultelr dan lainnya mellaluli jaringan  intelrnelt.  Delngan  belrlakulnya  non  tulnai  ini  kita  dapat  melmbelli  tikelt  keltika  akan  melmasulki kapal delngan melngellularkan ulang ellelktronik ataul el-monely ulntulk melndapatkan el-tikelt (boarding pass) yang  akan  diceltak  seltellah  pelmbayaran  dilakulkan.  El-tikelt  ini  nantinya  akan  ditulnjulkkan  kelpada peltulgas selbagai bulkti pelmbayaran yang sah.
Jasa  tranportasi  melngharapkan  pelratulran  barul  ini  dapat  melningkatkan  layanan  dan  kelpulasan pelnulmpang.  Melnulrult  Bahruldin,  M.,  dan  Zulhro,S.  (2016)  melnyatakan  kelpulasan  pellanggan  adalah elvalulasi  pilihan  yang  diselbabkan  olelh  kelpultulsan  pelmbellian  telrtelntul  dan  pelngalaman  dalam melnggulnakan ataul melngkonsulmsi barang ataul jasa. Keltika pellanggan tellah pulas akan melngakibatkan pelmbellian selcara belrullang kali. Tingkat kelpulasan dapat dilihat dari kulalitas produlk, pellayanan, dan elfisielnsi
Belrdasarkan  pelnelrapan  pelnggulnaan  el-tikelt  yang  ditelrapkan  olelh  PT.  ASDP  Indonelsia  Felrry (Pelrselro)  cabang  Kamal,  saat  ini  mellakulkan  pelrulbahan  pelmbayaran  tulnai  melnjadi  non  tulnai  ataul ulang ellelktronik (el-monely) yang selcara langsulng data pelnulmpang telrhulbulng delngan sistelm selhingga dapat melngacul pada implelmelntasi kelpulasan pelnulmpang kapal pelnyelbelrangan dari pellabulhan Kamal kel pellabulhan pellabulhan Tanjulng Pelrak Sulrabaya.

## METODE
Pada  pelnellitian  ini,  pelnelliti  melnggulnakan  pelnellitian  kulantitatif,  meltodel  pelnellitian  kulantitatif melrulpakan sulatul meltodel pelnellitian yang belrlandaskan pada filsafat positivmel, dan digulnakan ulntulk melnelliti  pada  popullasi  ataul  sampell  telrtelntul,  telknik  pelngulmpullan  data  pada  ulmulmnya  dilakulkan
selcara  acak,  pelngulmpullan  data  melnggulnakan  instrulmeln  pelnellitian,  analisis  data  belrsifat  kulantitatif ataul  statistik,  delngan  tuljulan  ulntulk  melngulji  hipotelsis  yang  tellah  diteltapkan  (Sulgiyono,  2017:14). Pelnellitian  ini  dilaksanakan  di  PT.  ASDP  Indonelsia  Felrry  (Pelrselro)  Cabang  Pellabulhan Kamal.Popullasi  adalah  wilayah  gelnelralisasi  yang  telrdiri  dari  objelk  ataul  sulbjelk  yang  melmpulnyai kulalitas  dan  karaktelristik  telrtelntul  yang  akan  diteltapkan  olelh  pelnelliti  ulntulk  dipellajari  dan  kelmuldian ditarik  kelsimpullannya  (Sulgiyono,  2017:117).  Dalam  pnellitian  yang  melnjadi  popullasinya  adalah sellulrulh  pelnulmpang  kapal  di  pellabulhan  Kamal.  Melnulrult  Sulgiyono  (2017:118)  sampell  melrulpakan bagian  dari  julmlah  dan  karaktelristik  yang  dimilki  olelh  popullasi  telrselbult.  Ulntulk  itul  sampell  yang diambil  dari  popullasi  haruls  belnar-belnar  relprelselntativel  (melwakili).  Dalam  pelnellitian  ini  akan dilakulkan  telknik  sampling  jelnulh.  Yang  dimaksuld  delngan  telknik  sampling  jelnulh  adalah  telknik pelnelntulan  sampell  apabila  selmula  anggota  popullasi  digulakan  selbagai  sampell  (Sulgiyono,  2017:124). Julmlah sampell selbanyak 30 pelnulmpang. Melnulrult Sulgiyono (2017:38) variabell pelnellitian diartikana selbagai selgala selsulatul yang belrbelntulk apa saja yang diteltapkan olelh pelnelliti ulntulk dipellajari selhingga dipelrolelh informasi telntang hal telrselbult,Melnulrult Sulgiyono (2017:39) melngelmulkakan bahwa variabell indelpelndeln  adalah  variabell  yang  melmpelrngarulhi  ataul  variabell  yang  melnjadi  selbab  pelrulbahannya ataul timbullnya variabell delpelndeln.

## HASIL
Tabel 1 Uji Koefisien Determinasi Modell Sulmmary b Modell R R Sqularel Adjulsteld R Sqularel Std. Elrror of thel Elstimatel 1 ,958 a ,917 ,907 ,582
a. Preldictors: (Constant), Kulalitas Pellayanan, Kulalitas Sistelm, Kulalitas Informasi b. Delpelndelnt Variablel: Kelpulasan Pelnulmpang
Sumber: output IBM SPSS 23
Dari tabelil di atas dipelirolelih nilai adjulistelid R squliareli (R) koelifisielin delitelirminasi selibelisar 0,907 atauli 90,7%.  Maka  dapat  dijelikaskan  bahwa  variabelil  Indelipelindelin  melimpelingarulihi  delipelindelin  selibelisar  91% selidangkan sisanya selibelisar 9% dipelingarulihi olelih variabelil lain
Tabel 2 Uji t Coelfficielnts a
Ulnstandardizeld           Standardizeld Coelfficielnts                  Coelfficielnts
Modell B Std. Elrror Belta t S ig. 1 (Constant) -2,447 1,687 -1,450 ,159 Kulalitas Sistelm ,315 ,119 ,275 2,540 ,014 Kulalitas Informasi ,338 ,139 ,253 2,433 ,022 Kulalitas Pellayanan ,574 ,101 ,512 5,682 ,000
Sumber: output IBM SPSS 23
Belrdasarkan tabell telrselbult belsarnya angka ttabell delngan keltelntulan α= 0,05 dan  df = (n-k-1) delngan rulmuls ulntulk melncari ttabell adalah selbagai belrikult:
Ttabell = α/2 : n-k-1
= 0,05/2 : 30-3-1 = 0,025 : 26 dipelrolelh nilai 2,056 Selhingga dapat dikeltahuli delngan kelsimpullan pelngarulh masing-masing variabell selbagai belrikult:
a. Kulalitas sistelm telrhadap kelpulasan konsulmeln
Dari tabell  diatas melnulnjulkkan  bahwa nilai  sig  0,05  >  0,014    dan t hitulng >  t tabell ataul  2,540 > 2,056 maka dapat disimpullkan bahwa H 0 ditolak dan H 1 ditelrima, artinya variabell kulalitas sistelm belrpelngarulh telrhadap kelpulasan konsulmeln di PT ASDP Indonelsia Felrry Cabang Pellabulhan Kamal.
Hadirnya  telknologi  melnjadi  kulnci  pelnting  dalam  pelrkelmbangan  sistelm  pelmbayaran belrbasis  cashlelss.  Pada  awalnya  pelmbayaran  non-tulnai  dilakulkan  delngan  cara  melnyimpan seljulmlah   ulang   pada   selbulah   kartul. Namuln delngan belrkelmbangnya telknologi kini selmula orang dapat  melnyimpan  ulang  pada  kartul  el-monely  yang  dapat  dilakulakan  pelngisian  ullang  ataul  top  ulp (Rahmawati & Maika, 2021).
b. Kulalitas informasi telrhadap kelpulasan konsulmeln
Dari  tabell  diatas  melnulnjulkkan  bahwa  nilai  sig  0,05  >  0,022  dan  t hitulng >  t tabell ataul  2,433  > 2,056  maka  dapat  disimpullkan  bahwa  H 0 ditolak  dan  H 2 ditelrima,  artinya  variabell  kulalitas informasi  belrpelngarulh  telrhadap  kelpulasan  konsulmeln  di  PT  ASDP  Indonelsia  Felrry  Cabang Pellabulhan Kamal.
Kulalitas  informasi  adalah  seljaulh  mana  informasi  selcara  konsisteln  dapat  melmelnulhi pelrsyaratan  dan  harapan  selmula  orang  yang  melmbultulhkan  informasi  telrselbult.  Kulalitas  informasi dapat diulkulr dalam hal akulrasi, keltelpatan waktul, kellelngkapan, rellelvansi dan konsistelnsi. Delngan adanya informasi dapat melmbelrikan manfaat pelngambilan kelpultulsan bagi pelrulsahaan, konsulmeln, dan pihak Bank telrkait atas kelbelrhasilan sistelm el-tikelt (Vellix Gulnawan elt al., 2022).
c. Kulalitas pellayanan telrhadap kelpulasan konsulmeln
Dari  tabell  diatas  melnulnjulkkan  bahwa  nilai  sig  0,05  >  0,000  dan  t hitulng >  t tabell ataul  5,682  > 2,056  maka  dapat  disimpullkan  bahwa  H 1 ditolak  dan  H 2 ditelrima,  artinya  variabell  kulalitas pellayanan  belrpelngarulh  telrhadap  kelpulasan  konsulmeln  di  PT  ASDP  Indonelsia  Felrry  Cabang Pellabulhan Kamal.
Kulalitas layanan melrulpakan selrangkaian kelgiatan yang ditawarkan kelpada konsulmeln suldah selsulai standar, antara lain : lelbih elfelktif, lelbih elfisieln, celpat, baik, telpat, akulrat, selrta ramah, selsulai asulmsi  konsulmeln.  Selmakin  tinggi  pelmilik  ulsaha  melmbelrikan  kulalitas  layanan,  maka  kelpulasaan yang dipelrolelh konsulmeln selmakin tinggi julga.(Ramadhanti & Marlelna, 2021).

## Tabel 3. Uji F
ANOVA a Modell Sulm of Sqularels Df Melan Sqularel F Sig. 1  Relgrelssion 97,063 3 32,354 95,556 ,000 b Relsidulal 8,803 26 ,339 Total 105,867 29
a. Delpelndelnt Variablel: Kelpulasan Pelnulmpang b. Preldictors: (Constant), Kulalitas Pellayanan, Kulalitas Sistelm, Kulalitas Informasi Sumber: output IBM SPSS 23
Tabell di atas melnulnjulkkan hasil ulji statistik dari ulji F delngan nilai signifikan selbelsar 0,000 < 0,05  selrta  tabell  telrselbult  melnulnjulkkan  bahwa  nilai  F hitulng selbelsar  95,556  delngan  F tabell pada  tabell tingkat signifikan 0,05 delngan df ulntulk relgrelssion 3 dan df   ulntulk relsidulal 26 maka dipelrolelh F tabell selbelsar 2,98 maka dapat disimpullkan bahwa F hitulng > F tabell ataul 95,556 > 2,98 selhingga H 0 ditolak H 4 ditelrima  yang  artinya  kulalitas  sistelm,  kulalitas  informasi,  kulalitas  pellayanan  telrhadap  kelpulasan konsulmeln di PT ASDP Indonelsia Felrry Cabang Pellabulhan Kamal selcara simulltan.

## Pelngarulh Kulalitas Sistelm Telrhadap Kelpulasan Konsulmeln
Belrdasarkan  hasil  pelnellitian  yang  tellah  dilakulakan  delngan melnggulnakan  IBM  SPSS  Statistik 23  dalam  relgrelsi  linelar  belrganda  ulntulk  variabell  kulalitas  sistelm  telhadap  kelpulasan  konsulmeln melnulnjulkkan  bahwa  nilai  sig  0,05  >  0,014    dan  t hitulng >  t tabell ataul  2,540  <  2,056  maka  dapat disimpullkan bahwa H 0 ditolak dan H 1 ditelima, artinya variabell kulalitas sistelm belrpelngarulh telrhadap kelpulasan konsulmeln di PT ASDP Indonelsia Felrry Cabang Pellabulhan Kamal..

## Pelngarulh Kulalitas Informasi Telrhadap Kelpulasan Konsulmeln
Belrdasarkan  hasil  pelnellitian  yang  tellah  dilakulakan  delngan melnggulnakan  IBM  SPSS  Statistik 23  dalam  relgrelsi  linelar  belrganda  ulntulk  variabell  kulalitas  informasi  telhadap  kelpulasan  konsulmeln
melnulnjulkkan  bahwa  nilai 0,05  >  0,022  dan t hitulng >  t tabell ataul  2,433  <  2,056 maka  dapat  disimpullkan bahwa H 0 ditolak dan H 2 ditelrima, artinya variabell kulalitas informasi belrpelngarulh telrhadap kelpulasan konsulmeln di PT ASDP Indonelsia Felrry Cabang Pellabulhan Kamal.
Pelngarulh Kulalitas Pellayanan Telrhadap Kelpulasan Konsulmeln
Belrdasarkan  hasil  pelnellitian  yang  tellah  dilakulakan  delngan melnggulnakan  IBM  SPSS  Statistik 25  dalam  relgrelsi  linelar  belrganda  ulntulk  variabell  kulalitas  pellayanan  telhadap  kelpulasan  konsulmeln melnulnjulkkan bahwa 0,05 > 0,000 dan t hitulng > t tabell ataul 5,682 > 2,056 maka dapat disimpullkan bahwa H 1 ditolak  dan  H 3 ditelrima,  artinya  variabell  kulalitas  pellayanan  belrpelngarulh  telrhadap  kelpulasan konsulmeln di PT ASDP Indonelsia Felrry Cabang Pellabulhan Kamal.

## Pelngarulh  Kulalitas  Sistelm,  Kulalitas  Informasi,  Dan  Kulalitas  Pellayanan  Telrhadap  Kelpulasan Konsulmeln Pellabulhan Kamal
Belrdasarkan  hasil  pelnellitian  yang  tellah  dilakulakan  delngan melnggulnakan  IBM  SPSS  Statistik 25 dalam relgrelsi linelar belrganda ulntulk variabell kulalitas sistelm, kulalitas informasi, kulalitas pellayanan telrhadap  kelpulasan  konsulmeln  pellabulhan  Kamal  belrpelngarulh  positif  selcara  belrsama-sama    ataul simulltan  karelna  nilai  signifikan  selbelsar  0,000  <  0,05  selrta  tabell  telrselbult  melnulnjulkkan  bahwa  nilai F hitulng selbelsar 16,757 delngan F tabell pada tabell tingkat signifikan 0,05 delngan df ulntulk relgrelssion 3 dan df  ulntulk relsidulal 31 maka dipelrolelh F tabell selbelsar 2,91 maka dapat disimpullkan bahwa F hitulng > F tabell 16,757  >  2,91  selhingga  H 0 ditolak  H 4 ditelrima  yang  artinya  kulalitas  sistelm,  kulalitas  informasi, kulalitas  pellayanan  telrhadap  kelpulasan  konsulmeln  di  PT  ASDP  Indonelsia  Felrry  Cabang  Pellabulhan Kamal.

## SIMPULAN
Pelnellitian  ini  dilaksanakan  di  PT  ASDP  Indonelsia  Felrry  (Pelrselro)  Cabang  Pellabulhan  Kamal delngan  relspondeln  selbanyak  35  pelnulmpang  kapal  selbagai  sampell  pelnellitian  yang  dihasilkan  selbulah data  dari  pelngisian  kulelsionelr  yang  diselbarkan  kelpada  relspondeln.  Belrdasarkan  hasil  dari  analisa pelngarulh  kulalitas  sistelm,  kulalitas  informasi,  kulalitas  pellayanan  telrhadap  kelpulasan  konsulmeln pelnggulna jasa transportasi lault di PT ASDP Indonelsia Felrry Cabang Pellabulhan Kamal, maka dapat disimpullkan selbagai belrikult:
Belrdasarkan  hasil  nilai  t  melnulnjulkkan  bahwa  t hitulng >  t tabell ataul  -0,610  <  2,040  maka  dapat disimpullkan  bahwa  H 0 ditelrima  dan  H 1 ditolak,  artinya  variabell  kulalitas  sistelm  tidak  belrpelngarulh telrhadap kelpulasan konsulmeln di PT ASDP Indonelsia Felrry Cabang Pellabulhan Kamal.
Belrdasarkan  hasil  nilai  t  melnulnjulkkan  bahwa  t hitulng >  t tabell ataul  1,144  <  2,040  maka  dapat disimpullkan bahwa H 0 ditelrima dan H 1 ditolak, artinya variabell kulalitas informasi tidak belrpelngarulh telrhadap kelpulasan konsulmeln di PT ASDP Indonelsia Felrry Cabang Pellabulhan Kamal.
Belrdasarkan  hasil  nilai  F  melnulnjulkkan  bahwa  F hitulng >  F tabell ataul  16,757  >  2,91  selhingga  H 0 ditolak  H 4 ditelrima  yang  artinya  kulalitas  sistelm,  kulalitas  informasi,  kulalitas  pellayanan  telrhadap kelpulasan konsulmeln di PT ASDP Indonelsia Felrry Cabang Pellabulhan Kamal

## DAFTAR PUSTAKA
Abidin, Muhammad Sofyan. 2020. “Dampak Kebijakan E-Money Di Indonesia Sebagai Alat Sistem Pembayaran Baru.” Jurnal Mahasiswa Universitas Negeri Surabaya 274–82.
Susanti, Desi, and Dewi Urip Wahyuni. 2017. “Pengaruh Faktor Kepercayaan, Kualitas ayanan, Dan Fasiitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api.” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen 6(5):1– 19.
Jati, N.J. and Laksito, H. (2012) ‘Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minal Pemanfaatan dan Penggunaan Sistem E-Ticket’, Diponegoro Journal of Accounting, 1(2003), pp. 1–15.
Ramadhanti,  E.,  &  Marena,  N.  (2021).  Analisis  strategi  kualitas  Layanan  menggunakan  metode importance-performance analysis (ipa). In Forum Ekonomi (Vo. 23, No. 3, pp. 431-441).
Suhartanto,  R.  A.,  Ilat,  V.,  &  Budiarso,  N.  S.  (2022).  Pengaruh  Non  Performing  Loan,  Loan  To Deposit  Ratio,  Return  On  Asset,  Dan  Capital  Adequacy  Ratio  Terhadap  Prediksi  Potensi Financial  Distress  (Studi  Empiris  Pada  Bank  Bumn  Di  Indonesia  Periode  2014- 2021). JURNAL RISET AKUNTANSI DAN AUDITING" GOODWILL", 13(1), 126-140.
Suratno, V. Y. M., & Kurniawan, A. (2019). Kajian Tingkat Efektivitas Penggunaan E-Ticketing Oleh Penumpang  Batik  Solo  Trans  Di  Surakarta  Dan  Sekitarnya. Jurnal  Bumi  Indonesia, 2(3), 79175.
Surniandari, A., & Hasan, H. (2017). Pengaruh Penerapan E-ticketing terhadap Tingkat Kepuasan dan Loyaitas Pengguna Jasa Kereta. Jurnal Ekonomi dan Pembangunan, 25(1), 39-53.