## Apa dan Bagaimana dengan Netiket

## Saefurrohman
Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Stikubank Semarang email : ipung@unisbank.ac.id
Abstrak  : Bergaul  dalam  dunia  maya  dengan  bergabung  dalam suatu milis,  banyak  membawa  manfaat. Tidak hanya wawasan keilmuan kita yang makin berkembang, namun prospek perkembangan bisnis kita juga  layak  diharapkan.  Dengan  banyak  bergaul,  aktif  menyumbang  ide  dan  pemikiran,  tentunya  dengan etiket  milis  yang  sesuai,  jaringan  rekan-rekan  yang  berpotensi  sebagai  mitra  bisnis  maupun  klien,  juga bertambah.  Melalui  aktif  sumbang  ide  dan  masukan  di  group  milis,  khususnya  seputar  topik  yang bersinggungan  dengan  produk  bisnis, kredibilitas  serta image kita  sebagai  sang  ahli  pemecah  solusi. Aktifitas  dan  keikutsertaan  kita  dalam  sebuah  media  komunikasi,  sumbang  ide  dan  pemikiran  yang  ada membutuhkan  sebuah  media  penyampai  yang  efektif  dan  mudah  dikenal.  Disinilah  peran  email  dengan beberapa kelebihan seperti lebih murah dan lebih cepat sampai dibanding surat, tidak mengganggu seperti telepon, dan tidak merepotkan seperti faks. Dengan email perbedaan lokasi dan wilayah waktu tidak begitu menjadi  penghalang  dalam  berkomunikasi. Bahkan ada  bukti  menunjukkan  bahwa  email  mengarahkan struktur informasi menjadi egaliter, di mana semua orang sederajat. Patut disayangkan penggunakan email, banyak  orang  dirugikan  karena  tidak  mengerti  cara  menyesuaikan  gaya  komunikasi  di  medium  baru tersebut.
Kata kunci : milis, etiket, email, solusi, komunikasi

## PENDAHULUAN
Netiket  atau  Nettiquette,  adalah  etika dalam  berkomunikasi  melalui  email.  Seperti halnya  berkomunikasi  melalui  surat  atau bertatapmuka,  berkomunikasi  dengan  email membutuhkan tatacara sendiri. Bisa dibayangkan, hampir setiap hari ada jutaan email dikirimkan  dan  diterima  oleh  begitu  banyak orang.  Aktifitas  dan  keikutsertaan  kita  dalam sebuah  media  komunikasi,  sumbang  ide  dan pemikiran yang ada membutuhkan sebuah media penyampai  yang  efektif  dan  mudah  dikenal. Disinilah  peran  email  dengan  beberapa kelebihan  seperti  lebih  murah  dan  lebih  cepat sampai  dibanding  surat,  tidak  mengganggu seperti  telepon,  dan  tidak  merepotkan  seperti faks.  Dengan  email  perbedaan  lokasi  dan wilayah waktu tidak begitu menjadi penghalang dalam  berkomunikasi.  Bahkan ada  bukti menunjukkan  bahwa  email  mengarahkan struktur  informasi  menjadi  egaliter,  dimana semua  orang  sederajat.  Komunikasi  elektronik, karena
kecepatan
dan kemampuan penyebarannya,  secara  hakiki  berbeda  dari komunikasi  cetak.  Karena  waktu  untuk berkomunikasi  balik  dapat  cepat  sekali,  email
lebih bersifat percakapan dibanding media cetak tradisional.
Dalam naskah cetak, seluruh tulisan harus jelas  dan  tidak  boleh  bermakna  ganda  karena mungkin  pembaca  tidak  berkesempatan mengajukan  pertanyaan  meminta  kejelasan. Lewat  email,  penerima  bisa  segera  bertanya balik.  Karenanya,  seperti  percakapan,  email cenderung lebih santai dan acak-acakan daripada komunikasi  kertas.  (Ini  bukan  berarti  selalu jelek.  Untuk  apa  memoles  kata  dan  kalimat dalam  pesan  email  selama  berjam-jam, memastikan  ejaan  kita  sempurna,  kata  yang dipilih tepat, dan tata bahasa tak bercela, kalau tujuan pesan tersebut untuk memberi tahu rekan kerja bahwa kita siap makan siang.)
Tapi dalam email, koresponden kita tidak memperoleh petunjuk status yang umum seperti pakaian,  gaya  berbicara,  atau  dialek,  sehingga mereka mungkin mengambil mengambil asumsi berdasarkan  nama,  alamat  email,  dan  terutama kemahiran  berbahasa.  Karenanya  kita  perlu berhati-hati,  kapan  boleh  tidak  rapi  dan  kapan harus teliti.
Emosi jauh lebih sulit diungkapkan lewat email dibanding lewat percakapan langsung atau bahkan  lewat  percakapan telepon. Dalam  email tidak  ada  intonasi,  isyarat,  atau  kesamaan tempat.  Orang  lain  kadang  tidak  tahu  apakah kita sedang serius atau bercanda, sedang senang atau  sedih,  sedang  kecewa  atau  bahagia. Sarkasme,  misalnya,  terutama  berbahaya  jika dipraktikkan di email.
Perbedaan  lain  email  dengan  media konvensional  adalah,  apa  yang  ditulis  oleh seseorang  hasilnya  dapat  tampil  berbeda  saat dilihat orang lain. Pita suara menghasilkan bunyi yang  didengar  baik  oleh  diri  sendiri  maupun pendengar.  Surat  cinta  ditulis  di  kertas  yang akan  dilihat  oleh  sang  kekasih.  Tapi  dalam  hal email,  perangkat  keras  dan  lunak  yang  dipakai untuk  menulis,  mengirim,  menyimpan,  men- download dan membaca dapat berbeda jauh dari yang digunakan orang lain. Aspek visual pesan email dapat berubah setelah pesan tersebut tiba di layar monitor orang lain.
Jadi  komposisi  email  mestinya  berbeda dari tulisan cetak atau naskah pidato. Dibuatnya tulisan ini adalah untuk menunjukkan bagaimana menyesuaikan pesan dalam email.

## KONTEKS
Dalam  percakapan,  setidaknya  ada kesamaan konteks tertentu di antara pihak-pihak yang bercakap. Misalnya kesamaan lokasi fisik, atau  bahkan  dalam  percakapan  telepon sekalipun,  paling  tidak  ada  kesamaan  waktu. Jika  kita  membuat  suatu  tulisan  pun,  biasanya ada  terkait  konteks :  tulisan  tersebut  misalnya prosiding suatu konferensi, ditulis di kartu ulang tahun,  diserahkan  kepada  dosen  bersama setumpuk  tugas  akhir  mata  kuliah  milik mahasiswa lain, dsb.
Dalam  email  kita tidak  dapat  mengetahui tempat, waktu, kerangka pikiran, profesi, minat, atau  seberapa  penting  seseorang  bagi  kita  di masa yang akan datang. Ini salah satunya berarti, kita  harus  berhati-hati  dalam  memberi  konteks kepada orang lain. Di bagian ini akan diberikan beberapa strategi pemberian konteks.

## BARIS SUBJEK YANG BERMAKNA
Baris  subjek  yang  berkaitan  dengan  isi email  akan  membantu  orang  beralih  ke  konteks yang  sesuai  sebelum  membaca  pesan  email tersebut. Baris  subjek  haruslah  singkat  (karena banyak  program  email  memotong  baris  subjek yang  panjang),  tidak  perlu  berupa  kalimat lengkap, dan memberi petunjuk tentang apa kira- kira isi email tersebut.
Subject: butuh 3 thrombo untuk Selasa Chris - Saya perlu tiga thromblemeister untuk demo Kamis  di  Boston.  Perlu  yang  kidal,  dan  harus  dipak untuk dikirim Selasa malam.
Di sini baris subjek dengan baik meringkas inti terpenting pesan.
Jika  suatu  email  merupakan  balasan  dari email lain, program email biasanya memberi Re: atau RE: di  awal  baris  subjek  (singkatan  dari Regarding - Berkenaan  Dengan). Jika  program yang  digunakan  tidak  memberi Re: secara otomatis, ada baiknya Anda tambahkan.
Subject: Re: butuh 3 thrombo untuk Selasa Pat - saya ada dua thromblemeister yang sudah dipak bekas demo minggu lalu, tapi satu lagi saya sedang tidak ada yang berfungsi. Bisa ngga pakai dua kidal dan satu yang untuk tangan kanan?
Untuk  pesan  yang  kritis  waktu,  ada baiknya  mengawali  subjek  dengan URGENT: (lebih-lebih  kalau  Anda  tahu  orang  ybs menerima banyak email).
Subject: URGENT: butuh thrombo kidal Saya *harus* dapat thromblemeister kidal satu lagi untuk demo di Boston, untuk besok siang. Chris cuma ada dua, dan saya perlu tiga. Chris sebetulnya *ada* satu lagi kidal, tapi rusak, jadi kalau ada yang bisa betulkan, atau kalau ada yang di lacinya punya thrombo kidal, tolong ya...
Untuk permintaan (request), awalan REQ: bisa menunjukkan bahwa dibutuhkan respon:
Subject: REQ: serahkan thrombo Permintaan Pat akan sebuah thromblemeister kidal memunculkan  12  thrombo  kidal  berfungsi  yang tergeletak
tak terpakai di sudut-sudut kantor. Tolong luangkan waktu sejenak untuk melihat-lihat sekitar Anda kalau- kalau ada thromblemeister (kidal *atau* kanan) yang tidak lagi Anda pakai, dan kembalikan ke Chris.
Jika  informasi  yang  Anda  berikan  dalam email  tidak  bersifat  gawat  dan  tidak  perlu dibalas,  ada  baiknya  mengawali  baris  subjek dengan FYI: ( For Your Information - atau UAK, Untuk Anda Ketahui), misalnya
Subject: FYI: ada donat di ruang istirahat Peri donat tadi meninggalkan selusin donut di ruang  istirahat  lantai  bawah. Siapa  duluan,  dia yang dapat!

## MOHON INFORMASI
Tolong  hilangkan  kata  "informasi"  atau " information " dari baris subjek (atau bahkan dari seluruh  pesan  email). Banyak penulisan email yang  seringkali  menuliskan  hal-hal  yang  tidak diperlukan seperti:
Subject: informasi Mohon dikirim informasi tentang UIUC.
Email seperti di atas amat tidak memberi petunjuk  apa  yang  diinginkan  si  pengirimnya: Apakah  tenggat  waktu  penerimaan  mahasiswa baru? Jumlah mahasiswa saat ini? Luas kampus? Jumlah  bangunan?  Yang  diminta  si  pengirim dokumen  cetak  atau  hanya  URL?  Karena  itu satu-satunya  yang  bisa dilakukan  hanyalah membalas  email  itu  dan  meminta  tambahan konteks.  Akan  jauh  lebih  baik  jika  email  tadi ditulis seperti di bawah:
Subject: Sejarah UIUC
Apakah ada link tentang sejarah U of I?

## MENGUTIP TULISAN
Jika  hendak  merujuk pada  email sebelumnya,  Anda  harus  mengutip  secara eksplisit tulisan di email tersebut untuk memberi konteks.
Daripada hanya: ya Tulis:
>  Bisa  tidak  spesifikasi  untuk  thromblemeister  yang tangan
> kiri selesai Kamis nanti?

## ya
Tanda  lebih  besar  (>)  adalah  notasi  yang paling  umum  dipakai  jika  seseorang  ingin mengutip  kata-kata  orang  lain  di  email sebelumnya;  tapi  program  email  yang  Anda pakai  bisa  saja  menambahkan  karakter  yang berbeda.
Meski  jumlah  kata  dalam  jawaban  Anda cukup  banyak,  email  sebelumnya  kadang  tetap perlu dikutip. Coba bayangkan jika misalnya di hari  Senin  Anda  mendapat  balasan  dari  email yang  Anda  kirim  hari  Jumat  (tapi  Anda  sudah lupa).
Hal itu saya bicarakan hari kemarin, mereka bilang ingin menunggu yang satu itu sebelum mengambil keputusan.
Hah?  Mungkin  itu  reaksi  spontan  Anda. Jauh  lebih  mudah  mengerti  email  yang  isinya seperti di bawah:
> Harga suku cadang Cobra sudah saya peroleh;
> Kalau jenis thrombelemeister-nya sudah dipilih,
> akan segera saya kerjakan.
>  Bagaimana,  sudah  bicara  belum  dengan  orang- orang
> Termo, apa ingin langsung dengan thrombo yang >  tangan  kiri  atau  hendak  menunggu  yang  tangan kanan > dulu?
Hal itu saya bicarakan hari kemarin, mereka bilang ingin menunggu yang satu itu sebelum mengambil keputusan.
Email  terakhir  jauh  lebih  baik  daripada yang  pertama,  tapi  mengandung terlalu  banyak konteks.  Tiga  baris  pertama  tidak  ada hubungannya  dengan  pertanyaan  yang  dijawab. Yang  perlu  Anda  kutip hanyalah  baris-baris secukupnya  untuk  memberi  konteks,  jangan berlebihan.
Jadi  Anda  cukup  mengutip  pertanyaan yang hendak dijawab:
>  Bagaimana,  sudah  bicara  belum  dengan  orang- orang
> Termo, apa ingin langsung dengan thrombo yang
>  tangan  kiri  atau  hendak  menunggu  yang  tangan kanan
> dulu?
Hal itu saya bicarakan hari kemarin, mereka bilang ingin menunggu yang satu itu sebelum mengambil keputusan.

## HILANGKAN KATA GANTI
Konteks  di  atas  cukup,  tapi  jawabannya masih  agak  sulit  dipahami. Ada  satu  pedoman yang baik, yaitu meneliti penggunaan kata ganti di  tiga  kalimat  pertama.  Jangan  gunakan  kata ganti  bila  tidak  merujuk  ke  sesuatu  yang dinyatakan  tersurat  (eksplisit)  dalam  email. Contoh di bawah mengganti kata ganti
hari kemarin dan yang satu itu.
>  Bagaimana,  sudah  bicara  belum  dengan  orang- orang
> Termo [ingin yang tangan kiri/kanan?] Saya bicara dengan mereka hari Rabu yang lalu, menurut mereka thromblemeister yang tangan kiri mungkin bisa dipakai, tapi mereka ingin melihat yang tangan kanan dulu sebelum mengambil keputusan.
Jawaban  kini  jelas  dan  spesifik.  Dan karena  jawaban  tersebut  mengandung  rujukan yang  tersirat  namun  jelas  ke  sesuatu  di  pesan sebelumnya,  jumlah  yang perlu  dikutip  dari pesan  sebelumnya  menjadi  lebih  sedikit.  Pesan seperti  inilah,  yang  sebagian  besar  konteksnya ada  di  badan  email  yang  Anda  tulis  (bukan  di kutipan),  yang  paling  mudah  dimengerti. Sayangnya,  menulis  pesan  begini  yang  paling memakan waktu.
Untuk  mengutip  sesuatu  di  tengah paragraf,  atau  meloncati  beberapa  baris,  cukup masukkan yang perlu saja dan hilangkan sisanya dengan  menyisipkan  "[...]"  sebagai  ganti. Parafrase (kalimat yang disusun ulang) juga bisa ditulis dalam kurung siku seperti contoh di atas. Jika pesan email  yang Anda tulis tidak penting sehingga Anda merasa tidak perlu menghabiskan waktu  memotong-motong  pesan  sebelumnya, masukkan  kutipan  keseluruhan  pesan  tersebut sesudah jawaban  Anda,  jangan  sebelum. Kutipan yang ditaruh di akhir tidak perlu dilihat
oleh  pembaca  kecuali  mereka  tidak  mengerti konteks jawaban Anda.

## TATA LETAK
Kata-kata  di  layar  komputer  dengan  di kertas  nampak  berbeda,  dan  umumnya  orang lebih sukar membaca tulisan di layar daripada di kertas.  Resolusi  layar  monitor  tidak  sebaik kertas, monitor kadang berkedip, font di monitor kadang  terlalu  kecil  atau  jelek.  Program  email milik orang lain mungkin memiliki keterbatasan dalam  memformat  email,  dan  kemampuannya tidak sama dengan program yang kita miliki. Ini berarti  aturan  tata  letak  yang  baik  untuk  email berbeda dengan aturan dokumen cetak.

## PARAGRAF YANG LEBIH PENDEK
Seringkali pesan email harus dibaca dalam window  ber-scrollbar.  Meskipun  dibantu scrollbar, dalam window paragraf yang panjang sulit  ditelusuri.  Jika  mungkin,  pecah  tiap paragraf  menjadi  hanya  beberapa  kalimat panjangnya.
BARIS YANG

## TIDAK TERLALU PANJANG
Kebanyakan  program  yang  dipakai  untuk membaca  email  tidak  secara  otomatis  melipat baris-baris  panjang.  Ini  berarti,  jika  terdapat perbedaan  cara  melipat  antara  program  Anda dan  orang  lain,  di  layar  orang  lain  mungkin pesan akan muncul seperti ini:
Harga suku cadang Cobra sudah saya peroleh; kalau jenis thrombelemeister-nya sudah dipilih, akan segera saya  kerjakan.  Bagaimana,  sudah  bicara  belum dengan  orang-orang  Termo,  apa  ingin  langsung dengan  thrombo  yang  tangan  kiri  atau  hendak menunggu yang tangan kanan dulu?
Di  samping  itu,  pengkodean "quoted- printable" ikut  menambah  runyam  masalah panjang  baris. Jika  suatu  baris  lebih  panjang daripada  76  karakter [dan setting  panjang  baris adalah 75 karakter], baris tersebut akan dipotong setelah  karakter  ke-75  sehingga  di  ujung  baris akan tertinggal tanda sama dengan. Mereka yang programnya mengenali quoted-printable barangkali  akan  melihat  baris-baris  yang  telah diperbaiki secara otomatis, sementara  yang lain melihat pesan seperti:
Harga  suku  cadang  Cobra  sudah  saya  peroleh; sesudah  jenis  thrombelemeister-nya  dipilih, akan segera  saya  kerjakan.  Bagaimana,  apakah  kamu sudah bicara dengan orang-orang Termo, apa mereka ingin langsung dengan thrombo yang tangan kiri atau hendak menunggu yang tangan kanan dulu?
Bahkan  ada  program  email  yang menghapus  sisa  baris  setelah  karakter  ke- 80. [Hati-hati dengan program semacam ini.]
Karena  itu  usahakan  baris-baris  email lebih  pendek  dari  70  karakter.  Kenapa  70, kenapa  tidak  76  misalnya?  Agar  ada  sedikit ruang  untuk  indentasi  atau  tanda  kutip seandainya  teman  Anda  perlu  mengutip  pesan tersebut di jawaban mereka.

## TULISAN YANG LEBIH SINGKAT
Anda  mungkin  ingat  ketika  di  sekolah sering  disuruh  guru  untuk  menulis  karangan sepanjang 20 halaman, dan jika karangan terlalu pendek,  nilai  Anda  dikurangi. Cara  latihan  ini tidak  sesuai  untuk  email.  Tulis  email  yang singkat. Jika orang lain membutuhkan informasi tambahan,  mereka  tentu  bisa  bertanya  balik. (Ingat  juga  bahwa  sebagian  orang  harus membayar biaya per kilobyte dan/atau memiliki batas penyimpanan email di disk!)
Jika  mengirim  laporan  kepada  banyak orang  barulah  mungkin  Anda  perlu  menulis lebih  rinci,  agar  tidak  dibanjiri  pertanyaan  dari setiap  orang  yang  termasuk  dalam  daftar penerima. (Sebelumnya Anda tentu mempertimbangkan dulu siapa-siapa yang perlu dikirimi  email  tersebut  dan  masuk daftar penerima).
Semakin  sedikit  orang  yang  dikirimi, panjang  pesan  semakin  pendek.  Buku  yang dibaca  ribuan  orang  panjangnya  puluhan  ribu kata.  Pidato  di  depan  khalayak  banyak panjangnya  ribuan  kata.  Tapi  jika  di  pesta  ada orang  yang  sekali  berucap  mengeluarkan  lebih dari  seratus  kata,  Anda  akan  segera  pergi  dari hadapannya.

## INTONASI
Emosi  paling  sulit  diungkapkan  lewat email. Orang  sering  harus  mengetikkan  dengan persis  apa  yang  sebetulnya  cukup  dikatakan secara lisan. Sayangnya, tanpa nada suara yang
mengisyaratkan emosi, kadang orang lain dapat salah mengerti. Meski di email kita tidak dapat meninggikan  atau  merendahkan  suara untuk memberi  penekanan,  kita  bisa  mempermainkan bentuk  tulisan  untuk  mewakili  naik-turun  suara dan emosi.

## PENEKANAN RINGAN
Jika  Anda  ingin  memberi  penekanan ringan  pada  suatu  bagian  tulisan,  apit  dengan tanda bintang. Makna bintang kurang lebih sama dengan huruf miring di kertas.

## Daripada hanya:
Waktu itu saya bilang akan pergi hari Kamis. Tulis:
Waktu itu saya *bilang* akan pergi hari Kamis. Atau:
Waktu itu saya bilang akan pergi hari *Kamis*.
Yang mana yang Anda pilih dari dua yang terakhir tentunya tergantung apakah Anda ingin menekankan  bahwa  pernah  menyatakan  akan pergi, atau bahwa waktu itu tidak menyebut hari Rabu.  (Sebetulnya  lebih  baik  lagi  jika  kalimat tersebut  disusun  ulang  agar  tidak  bermakna ganda.)
Atau Anda juga bisa mengkapitalkan awal tiap kata yang ingin ditekankan:
Memang  Bob  bilang  jangan  setel  di  atas  sembilan, tapi ini bukan Aturan Mati. Alat itu akan meledak jika disetel sampai sebelas, tapi kalau di bawah sepuluh aman...
Kecenderungan menggunakan  gaya  ini untuk sesuatu yang sifatnya mutlak atau berupa aturan  yang  wajib.  Mungkin  gaya  ini  berasal dari kata-kata berhuruf besar seperti yang ditulis di Alkitab Inggris. Di bahasa atau kebiasaan lain mungkin penulisan ini memiliki arti berbeda.

## PENEKANAN KUAT
Jika  penekanan  lebih  kuat  yang  ingin Anda berikan, gunakan huruf kapital semua dan beri tanda seru. Misalnya untuk:
>  Apa  sebaiknya  saya  maksimalkan  saja  daya thrombo-nya?
Jangan.  Kalau  di-set  sampai  sebelas,  motornya akan terlalu panas dan bisa meledak.
Tulis:
>  Apa  sebaiknya  saya  maksimalkan  saja  daya thrombo-nya?
JANGAN!!!!  kalau  di-set  sampai  sebelas,  motornya akan terlalu panas dan bisa meledak.
Perhatikan,  jangan  gunakan huruf  kapital terlalu  sering.  Seperti  halnya  hehilangan penglihatan  akan  membuat  indra  pendengaran lebih  peka,  tiadanya  lambang-lambang  untuk menandakan emosi di email membuat orang jadi amat  sensitif  terhadap  tanda-tanda  yang  ada. Huruf kapital menandakan berteriak.
Amat  tidak  cocok  menggunakan  huruf kapital  semua  dalam  kondisi  Anda  sedang tenang:
HEI,  AKU  CUMA  INGIN  TAHU  BAGAIMANA PERKEMBANGAN
PERHITUNGAN  PHROCKMEIJER  YANG  KAMU LAKUKAN.
KALAU SEMPAT MAMPIR KE TEMPAT SAYA, YA.
Orang  akan  mengerutkan  dahi melihat email di atas.
PENEKANAN >>EKSTREM!!<<
Jika betul-betul ingin  menekankan sesuatu, Anda bisa menulis seperti ini:
Awas! Kalau kamu terlambat lagi, saya tidak,
*tidak*, *TIDAK*, >>!!**TIDAK AKAN!!**<< ngomong sama kamu lagi.
Pakai seperlunya.

## PADANAN GUMAM
Dalam  percakapan,  ada  beberapa  cara untuk  menandakan  bahwa  percakapan  tersebut bersifat  pribadi.  Kita  bisa  memperkecil  suara, bisa  melirik  dulu  ke  kiri  dan  kanan  dengan mata/kepala,  atau  mendekat  ke  orang  yang diajak  bicara.  Kadang,  karena  kebiasaan  ini sudah tertanam, meski tidak ada orang di dekat kita  tetap  saja  kita  melakukannya.  Sayangnya,
sulit  mengecilkan  suara  atau  menggerakkan badan dalam email.
Kadang kita  perlu menuliskan  dulu  apa yang  sebetulnya ada  di  pikiran kita,  baru menulis versi bersihnya:
Bos saya dipecat maksudnya mengundurkan hari ini. *Benar-benar* menyebalkan, mmm, ... maksudnya, hal ini diharapkan dapat mempererat hubungan kerja bagian Rekayasa dan Pengujian.
Kadangkala  pememakaian tanda  kurung ganda  untuk  "pengucapan  dalam  hati",  yang dalam  teater  sering  disebut  "suara  rendah" (aside):
Bos saya mengundurkan diri hari ini ((semua juga tahu kalau dia dipecat!)). Pengubahan ini katanya akan  mempererat  hubungan  kerja  bagian  Rekayasa dan
Pengujian ((tentu tentu!))
Cara  lain  yang  kadang bisa  kita gunakan untuk  mengartikan  "menurunkan  suara"  yaitu dengan menghindari huruf kapital:
psssst! hei wendy! coba tebak? AKU DITERIMA!!!! :-D :-D !!
Perlu diingat  bahwa  sebagian  kecil  orang tidak  menyukai  permainan  tulisan  seperti  ini. Menurut  mereka  kita  tidak  usah  memakainya karena  Mark  Twain  pun  tanpa  memakai  cara tersebut sudah bisa mengungkapkan emosi lewat tulisan. Lebih  berbahaya  orang  marah  atau tersinggung  (karena  salah  paham)  karena  kita tidak  memakai  cara  ini, daripada  orang  jengkel karena kita memakainya.

## ISYARAT
Tulisan bukan saja tidak memiliki isyarat emosi  karena  tidak  memiliki  naik  turun  suara; tapi  dalam  tulisan  juga  tidak  dikenal  bahasa tubuh.  Kita  tidak  dapat mengedipkan  mata tanda bercanda, menjulurkan lidah tanda sedang berolok-olok,  atau  menunduk  tanda  kecewa. Meski kita tidak bisa mengiringi tulisan dengan gerak  tangan  atau  wajah,  ada  beberapa  versi tulisan pengganti isyarat.

## SMILEY
Isyarat wajah dapat diwakili oleh apa yang disebut  "smiley"  atau  "emoticon": gambar wajah yang disusun dari huruf. Tiga smiley yang paling sering digunakan:
:-)

## ;-)
dan :-( (Agar Anda melihat dan mengerti simbol-simbol ini,  miringkan  kepala  Anda  ke  kiri  90  derajat, maka Anda akan melihat wajah-wajah mungil.)
Meski  pengartian  tiap  orang  mungkin sedikit  berbeda  terhadap  dua  smiley  teratas, smiley yang pertama lebih berarti "Saya senang" dan  yang  kedua  lebih  mengandung  arti  "Saya bercanda". Smiley ketiga, mungkin semua orang setuju, berarti "Saya sedih".

## Contoh:
Hei, coba tebak - aku berhasil menyelesaikan spec untuk thromblemeister lebih cepat dari jadwal! :-) Sebentar lagi aku kaya! ;-)
Smiley kedua, ;-), menandakan sebetulnya Anda bercanda: Bos tidak akan menaikkan gaji sampai  sebesar  itu.  Tapi  setidaknya smiley tersebut  tidak  sedramatik  kata  "TIDAK!"  atau "BERCANDA!" atau "MANA MUNGKIN!"
Hei, coba tebak - aku berhasil menyelesaikan spec untuk thromblemeister lebih cepat dari jadwal! :-) Sebentar lagi aku kaya! - BERCANDA!
Ada  isyarat  ASCII lain  yang  tersedia, untuk  semua  ekpresi  yang  bisa  Anda  pikirkan, mulai  dari  sakit  (%^p)  hingga  marah  (>:-<) hingga terkejut (:-o). Bahkan ada kamus Smiley yang  bisa  Anda  lihat  seandainya  Anda  merasa kekurangan.

## PADANAN JEDA
Misalnya  Anda  bertanya  pada  si perancang  thromblemeister  apakah  boleh tongkat pada  alat  disetel  hingga  ke  angka sepuluh  setengah.  Bayangkan  si  orang  tersebut berkata, "Mmm", lalu berhenti lama, menggaruk kepala,  melihat  ke  lantai,  mengernyitkan  dahi, mengertakkan  gigi,  baru  akhirnya  meneruskan
lagi,  "Yah",  diam  sejenak  lalu  berkata, " Barangkali  saja alatnya  tidak  akan  meledak." Anda  akan  tahu  seberapa  buruk  ide  Anda  tadi. Sementara jawaban polos:
Yah. Barangkali saja alatnya tidak akan meledak. kurang  memberi  gambaran. Kesan  terlihat memberi  banyak  spasi  dan  menulis  "bunyi berpikir", seperti:
Yaaahhh..., hmmmm emm.
Yaaaah,  *barangkali  saja*  alatnya  tidak  akan meledak.
Spasi juga bisa dipakai untuk memperjelas kata-kata  mana  yang  termasuk  ke  dalam  anak kalimat  tertentu.  Misalnya, sulit  menguraikan kalimat berikut:
Anda ingin memakai thromblemeister yang tangan kiri atau yang  tangan  kanan  yang  dengan  half-twist  atau dengan
Jackadoody brocket? Gunakan outline (seperti  dalam  membuat kerangka karangan):
Anda ingin memakai
1. thromblemeister tangan kiri
atau
2. tangan kanan, dengan
a. half-twist
b. Jackadoody brocket
Masalah satu-satunya dengan penggunaan outline  seperti  ini,  biasanya  membuat  orang cenderung membalas dengan hanya menuliskan kode jawabannya saja, misalnya
2b.
Untuk menghindarinya, gunakan struktur seperti di bawah:
Anda ingin memakai yang mana? thromblemeister tangan kiri atau thromblemeister tangan kanan dengan half-twist atau thromblemeister  tangan  kanan  dengan  Jackadoody brocket?
Sehingga orang dapat meng- cut-and-paste pilihan lengkap yang mereka inginkan:
> tromblemeister  tangan  kanan  dengan  Jackadoody brocket?

## PENGGUNAAN  TANDA  BACA  YANG KREATIF

## Kecenderung memakai banyak tanda baca
"ala buku komik". Misalnya untuk:
Aku bingung, juga kesal. Kenapa laporanku kamu berikan ke Jack, bukannya Jill?

## Disarankan untuk menulis:
?!?! Kenapa laporanku kamu berikan ke Jack, bukannya Jill?!?
Tanda tanya bisa melambangkan alis yang terangkat  atau  ucapan  "Hah?".  Tanda  seru melambangkan  rasa  terkejut  atau  bahkan  muka yang cemberut dan marah. Gabungan keduanya bisa diartikan rasa heran dan tidak percaya.
Orang  sejak  dulu  rupanya  senang melambangkan  mengomel  atau  menyumpah dengan  deretan  tanda  baca,  misalnya: Dasar #%&#$(*! Kadang Anda juga menjumpai huruf tertentu diganti dengan bintang. Misalnya: That son  of  a  b*tch (Haram  jad*h!),  atau  juga That son  of  a  b**** (Haram  j****!)  atau  bahkan (yang  satu  ini  amat  jarang) s*n  of  a  b*tch! (H*r*m  j*d*h!)  (Dalam  kenyataan,  bentuk penyensoran  diri  semacam  ini  jarang  ditemui; orang yang ingin memakainya menulis lengkap; sementara  yang  tidak,  tidak  memakai  sama sekali.)

## STATUS
Seperti  halnya  konteks,  kita  tidak  dapat memastikan  status  seseorang  dari  email.  Kita tidak bisa memperhatikan pakaiannya, mencermati  dialek  dan  kecepatan  bicaranya, mendengarkan  warna  suaranya,  atau  bahkan menghitung  jumlah  kerutan  di  sekitar  matanya. Tebakan kita terhadap umur, ras, jenis kelamin, status  nikah,  kedudukan  dan  pendidikan seseorang  akan  jauh  lebih  tidak  akurat dibandingkan  jika  kita  berbicara  bertatap  muka atau di telepon.
Demikian pula, lawan beremail kita hanya tahu  sedikit  tentang  kita.  Mereka  pun  akan
melakukan  hal  yang  sama  dengan  kita - mengambil  asumsi-asumsi  berdasarkan  hal sekecil pun yang sekiranya bisa dijadikan dasar asumsi.

## PETUNJUK  YANG  AKAN  DIPAKAI ORANG

## BAHASA
Petunjuk  utama kedudukan  atau  status seseorang  adalah  kemahirannya  berbahasa. Kalau  Anda  banyak  membuat  salah  eja,  tata kalimat yang ngawur, atau pemilihan kata yang tidak  sesuai,  orang  akan  mengira  Anda  tidak berpendidikan. Dari  situ,  orang  mungkin mengambil kesimpulan Anda tidak begitu pintar. Tak  peduli  kenyataan  bahwa  korelasi kemampuan berbahasa dengan tingkat kecerdasan  itu  rendah  (terutama  untuk kemampuan berbahasa asing), kebanyakan orang tetap akan mengambil asumsi tersebut.
Di  samping  itu,  sebagian  orang  merasa tersinggung  jika  menerima  email  yang mengandung banyak salah, terutama salah ketik. Alasannya,  kurang  sopan  mengirim  email  yang salahnya  kentara  atau  mencolok.  (Hal ini  dapat dimanfaatkan.  Jika  Anda  ingin  menunjukkan bahwa  status  Anda  superior/lebih  tinggi,  Anda dapat  memasukkan  salah-salah  ketik  dengan sengaja.)
Dalam dunia yang sempurna, setiap orang mungkin  dapat  menulis  tanpa  salah.  Tapi  kita tidak  hidup  dalam  dunia  yang  sempurna. Sebagian  orang  memang  tidak  berbakat  dalam berbahasaóseperti  halnya  sebagian  yang  lain tidak  berbakat  melukis  potret,  menghitung persamaan  diferensial  parsial,  memasang  tapal kuda, atau bermain golf. Sebelum era teknologi elektronik,  orang-orang  yang  kurang  cakap menulis  menutupi  kekurangannya  dengan melakukan  sebagian  besar komunikasi  secara lisan.  Sekarang,  di  zaman  email,  hal  tersebut lebih sulit dilakukan.
Dengan  menyusun  kata-kata  lebih  lama, kualitas  tulisan  mungkin  meningkat.  Tapi  tak mungkin  menghabiskan  waktu  1  jam  per  email jika dalam sehari ingin mengirim sepuluh email. Untungnya - (setidaknya dalam bahasa Inggris) - grammar - dan spelling  checker dapat  amat membantu.  Jika  ingin  mempertahankan  status
dalam  email,  Anda  seharusnya  memakai tool tersebut.  Jika  Anda  ingin  betul-betul meningkatkan  status  bahasa  (atau  kemampuan berbahasa  Inggris)  mungkin  Anda  perlu  belajar lagi secara serius.
Beberapa  pendapat  lebih menyukai  orang yang  memberi  perhatian  pada  kecukupan konteks  daripada  kesempurnaan  tata  bahasa. Misalnya, email berikut:
Ada 50 orang bawa senapan mesin di jalan raya kira kira 1 km dari utara mereka kelihatanya berbahaya jadi mending ceptan kaubr dari sini!!!! daripada  yang  berikut  (dalam  situasi  yang sama):
Anda saya sarankan segera meninggalkan gedung ini.
Pesan  tersebut  mengandung  tata  bahasa yang benar, tapi tidak mengandung konteks yang seharusnya.

## ALAMAT KEMBALI ( RETURN ADDRESS )
Rekan  email  Anda  akan  mengambil petunjuk  status  dari  nama  domain  pada  alamat Anda.  Pandangan  klise  terhadap  organisasi pemberi alamat email akan ikut menempel pada Anda. Misalnya, jika email Anda dari:
a. ibm.com ,  orang  akan  mengambil  asumsi awal  bahwa  Anda  seorang  dewasa,  melek komputer,  dan  mungkin  agak  sedikit  kaku orangnya.
b. aol.com (ISP  terkemuka  di  AS)... kemungkinan  Anda  ber-email  dari  rumah dan  email  Anda  tidak  berkaitan  dengan pekerjaan.
c. washington.k12.ia.us (domain sebuah sekolah dasar/menengah)... Anda berusia di bawah 18 tahun.
d. webtv.net (WebTV  perangkat  TV  interaktif yang  dapat  dipakai surfing )... Anda  tidak terlalu mengerti komputer.
e. itb.ac.id ...  Anda  berpendidikan  karena mungkin dosen atau mahasiswa.
Orang  juga  akan  melihat nama  asli Anda (jika  tercantum)  dan  login  ID.  Kecuali  nama Anda  berlawanan  dengan  ciri  umum  suatu organisasi  atau  negara,  orang  akan  menyangka Anda  termasuk  ke  dalam  organisasi  tersebut. Misalnya  orang  sering  beranggapan  bahwa
bjp@thromble.com seorang lelaki, tapi BarbaraP@thromble.com perempuan (meskipun bisa  juga  alamat  tersebut  milik  seorang  lelaki Peter  Barbara).  Kecuali  nama  email Smith misalnya,  orang  akan  cenderung  menganggap yang  menulis  email  berakhiran  kode  negara Taiwan adalah orang Asia. Kecuali nama email Jamaal ,  orang  biasanya  akan  beranggapan penulis  email  dari  AS  adalah  orang  berkulit putih.
Login  ID  Anda  dapat  menjadi  petunjuk sesuatu  yang  agak  tidak  kentara.  Nama  yang pendek  dan  tanpa  angka  (yang  biasanya diinginkan orang pertama-tama) dapat mencirikan Anda termasuk yang awal mendapat account email di perusahaan. steve@thromble.com mungkin  telah  lebih  lama memakai komputer daripada steve9672@thromble.com . Orang juga akan menarik asumsi seberapa dewasa atau seserius apa Anda dari nama alamat email. Sarah.Sitompul@umm.co.id mungkin lebih dianggap serius daripada sarahcentil@umm.co.id .
Jika  ingin  mengarahkan  kesan  orang dengan  mudah,  cukup  katakan  siapa  diri  Anda. Tambahkan  paraf  ( signature )  dengan  petunjuk status:
Sarah Sitompul Manajer Maintenance PT Usaha Maju Mandiri

## Atau:
Tajam Rachmat SMP Semak Duri (12 Tahun) Kunjungi homepage Minang di http://www.minang.or.id! Di  sini  Adik  Rahmat  memberi  petunjuk  bahwa kemungkinan dia orang Minang.
Mengawali pesan email dengan petunjuk status juga efektif:
Halo,  nama  saya  Peter.  Saya  siswa  kelas  1 SMP Semak Duri
Bukit  Tinggi.  Saat  ini  saya  diberi  tugas  oleh sekolah tentang  peralatan  industri  khayalan.  Apakah Bapak  bersedia mengirimkan  katalog  terbaru thromblemeister kepada saya?
Atau: Hi - saya  Manajer  Maintenance  PT Usaha  Maju Mandiri. Mohon dikirimi katalog terbaru thromblemeister.  Saya  sedang mempertimbangkan untuk membeli dari perusahaan Anda. Perhatikan  di  sini  si  penulis  email  tidak hanya  menyebutkan  jabatan  dan  nama perusahaannya,  tapi  juga  menggunakan  kata- kata "tingkat tinggi" macam
"mempertimbangkan".  Pemakaian  kata  tingkat tinggi  yang  berlebihan  mungkin  menimbulkan kesan sok, tapi dalam email yang pendek dapat meningkatkan  status.  Namun  hati-hati  dalam penggunaan kata-kata semacam itu, juga jangan gunakan  kata-kata  yang  terlalu  asing  sehingga tidak dimengerti oleh penerima email.

## CARA MENGGUNAKAN EMAIL
Hal terakhir yang dilihat orang adalah cara Anda  menulis  email.  Jika  Anda tidak  memberi konteks  yang  sesuai,  mengetik  dalam  huruf kapital  semua,  atau  menulis  dalam  baris  yang amat  panjang,  orang  akan  beranggapan  Anda amat belum berpengalaman menggunakan email. Mungkin juga mereka beranggapan bahwa Anda terlalu  bodoh  atau  keras  kepala  untuk mempelajari  email,  karena  kesalahan-kesalahan semacam  itu  langsung  kentara  bagi  pemakai yang berpengalaman.
Di  samping  komposisi  email,  orang  akan melihat kecocokan isi pesannya sendiri. Apakah pesan  tersebut  dikirim  ke  orang  yang  tepat? Apakah pertanyaan dalam pesan wajar?

## Apakah Perlu Dipermasalahkan Seperti Ini?
Bagaimana  menentukan  seberapa  banyak harus menghabiskan waktu untuk mempertahankan status? Jawabannya bergantung pada beberapa hal:
a. Apakah kita sudah kenal dengan orang yang kita  kirimi  email?  Jika  Anda  sudah  sering berhubungan dengan seseorang, maka orang tersebut  kemungkinan  sudah  cukup membangun  asumsi  terhadap  umur,  jenis kelamin,  kedudukan,  dan  tingkat  intelek Anda.  Hanya  kesalahan  penggunaan  tata bahasa  atau  etika  email  yang  benar-benar mencolok  mungkin  yang  akan  mengubah status Anda di benak mereka.
b. Apakah  orang  tersebut  kira-kira  akan peduli?  Guru  bahasa  Indonesia  di  SMU mungkin  lebih  peduli  pada  tata  bahasa dibandingkan  penjual  makanan  hewan. Orang  yang  setiap  hari  mengirim  banyak pesan email mungkin lebih toleran daripada orang  yang  menghabiskan  waktu  1  jam untuk  menulis  tiap  emailnya.  Diversity Training  Manager  mungkin  tidak  akan berasumsi  terlalu  jauh  atas  dasar  ras dibandingkan ketua regional Ku Klux Klan.
c. Sepenting  apa  email  tersebut?  Jika  Anda mengirim email kepada bos, mungkin Anda perlu  ekstra  berhati-hati  dalam  tata  bahasa. Jika  Anda  berhubungan  dengan  orang penjualan  yang  menginginkan  bisnis  Anda, tentu saja mereka tidak akan memperhatikan tata bahasa Anda. Jika Anda butuh bantuan, orang  yang  Anda  mintai  bantuan  mungkin lebih  bersedia  membantu  jika  Anda  dapat memberi  kesan  bahwa  Anda  mungkin  akan berharga  bagi  mereka  di  masa  yang  akan datang.
d. Seperti  apa  email  lawan  menyurat  Anda? Jika  pesan  emailnya  penuh  dengan pemakaian salah eja, tanda baca yang keliru, dan  penyusunan  anak  kalimat  yang  acak- acakan,  mereka  tentu  tidak  akan  terlalu peduli seandainya Anda melakukan hal yang sama.
e. Apakah  Anda  peduli  jika  orang  lain  salah berasumsi  tentang  Anda?  Jika  Anda  pria bernama  Patrick  dan  tidak  terlalu  peduli orang  akan  salah  mengira  Anda  seorang wanita,  tak  apa-apa  cukup  mencantumkan "Pat".  Jika  tidak  peduli  orang  akan menyangka  Anda  seorang  remaja,  Anda dapat memakai "RadSkater", misalnya.

## FORMALITAS
Formalitas  kadang  digunakan  untuk menunjukkan ketidaksanggupan seseorang untuk memberi  respon. Ada  situasi-situasi  di  mana seseorang  tidak  dapat  merespon  dengan  bebas. Seperti percakapan yang melibatkan pihak yang amat  berbeda  status  (misalnya  antara  rakyat biasa  dengan  Ratu  Inggris),  atau  di  mana pemirsanya  belum  lahir,  meninggal,  dan/atau banyak  jumlahnya. Dalam  kondisi  seperti
demikian  cenderung  digunakan  bahasa  yang amat resmi.
Sebaliknya,  percakapan  yang  intim menggunakan  bahasa  yang  amat  tidak  resmi. Bayangkan  seandainya  Anda  menggunakan bahasa yang sama kepada pasangan Anda seperti jika  berbicara  dengan  Ratu,  mungkin  pasangan Anda  akan  bingung  dan  bertanya-tanya  dalam hati, hal apa yang telah membuat Anda marah!
Sampai  tingkat  tertentu  Anda dapat mengendalikan  seberapa  banyak  respon  yang Anda  dapat  lewat  seberapa  resmi  bahasa  yang Anda  gunakan.  Karena  email  begitu  mudah diresponi,  orang  cenderung  menggunakan bahasa yang sangat tidak resmi.
Nada yang tidak resmi akan mengundang orang  lain  untuk  merespon.  Sesuai  jika  Anda memang  menginginkan  banyak  respon.  Namun jika  alamat  email  Anda  amat  terpublikasikan, mungkin Anda akan memperoleh terlalu banyak respon email.
Karena  itu  perhatikan  nada  bicara  Anda. Jika  ingin  orang  merespon,  tulislah  seperti mengobrol  dan  gunakan  bahasa  yang  informal. Jika  tidak  ingin  orang  mengirim  email,  tulislah pesan yang lebih resmi.

## SALAM DAN PARAF
Dalam  tiap  medium  baru  berkembang protokol tersendiri untuk membuka dan menutup percakapan.  Percakapan  di  telepon  biasanya diawali  "Hello"  ("Halo")  dan  diakhiri  "Good bye"  ("Sudah  dulu  ya").  Surat  dibuka  dengan "Dear"  ("Dengan  hormat")  dan  ditutup  dengan "Sincerely" ("Salam saya"). Email sendiri masih sangat baru sehingga tidak ada kebiasaan standar bagaimana  harus  membuka  dan  menutup percakapan.
Banyak  orang  tidak  menulis  salam pembuka  atau  signature.  Dibandingkan  surat, yang  dapat  dengan  mudah  terpisah  dari amplopnya,  badan  email  sulit  dipisahkan  dari header  yang  berisi  keterangan  alamat.  Dalam satu pesan email sudah tercantum siapa pengirim dan penerimanya.
Tapi keterangan dari header saja mungkin untuk  keperluan  tertentu  tidak  cukup.  Di beberapa program pembaca email, informasi ini sulit  dilihat.  Atau  informasi  di  header  email
tidak  jelas  dan  spesifik.  Header  tersebut mungkin  tidak  memberi  informasi  kenapa seseorang  menerima  email.  Atau  pula, keterangan  di  header  tidak  memberi  petunjuk status dan formalitas yang dibutuhkan.
Di bawah ini beberapa pendapat mengenai salam pembuka dan penutup, namun Anda perlu berhati-hati  dan  memikirkan  lagi  apa  yang hendak  Anda  nyatakan  baik  secara  tersurat maupun  tersirat. Anda  juga  mungkin  perlu memperhatikan  budaya  dan  kebiasaan  orang yang Anda kirimi email.

## SALAM PEMBUKA
Salam  pembuka  gampang-gampang  sulit, apalagi  jika  berhadapan  dengan  adat  berbeda. Sering gelar untuk pria dan wanita berbeda, dan kadang kita tidak tahu jenis kelamin orang yang disapa. Nama  keluarga  kadang  di  satu  adat ditulis  di  depan,  dan  di  adat  yang  lain,  di belakang.  Gelar  kehormatan  dapat  berbeda sesuai  tingkat  status  dan  usia.  Jadi  tak  perlu merasa  bersalah  jika  kesulitan  memilih  kata sapaan  karena  memang  salam  pembuka  itu masalah yang ruwet.
Di  Amerika Serikat,  sebaiknya  tidak memakai  "Sir"  atau  "Mr."  ("Tuan")  kecuali Anda benar-benar yakin orang tersebut laki-laki. Juga,  lebih  aman  memakai  "Ms."  daripada "Miss" ("Nona") atau "Mrs." ("Nyonya") kecuali Anda tahu yang mana dari kedua itu yang benar.
Dalam  bahasa  Indonesia,  Anda  dapat menggunakan  kata  sapaan  umum  dalam komunikasi  tertulis  seperti  "Bapak/Ibu  Yth.", "Anda",  "Dengan  hormat",  dll.  Seperti  telah disebutkan  di  atas,  hati-hati  jika  hendak menyapa  dengan  "Bapak/Ibu"  sebab  Anda mungkin  hanya  menebak  jenis  kelamin  hanya dari  nama  yang  tercantum di  email.  Sapaan "Ibu"  lebih  aman  daripada  "Nyonya"  atau "Nona",  kecuali  Anda  telah  mengetahui  status orang  tersebut.  Gunakan  kata  sapaan  "kamu" (apalagi  "elu"  atau  "gua")  jika  Anda  telah mengenal  dan  mengetahui  status  orang  yang bersangkutan.
Di Amerika Serikat, biasanya boleh-boleh saja  menyebutkan  nama  depan  seseorang.  Jadi biasanya  Anda  boleh  menggunakan  "Dear" diikuti nama depan.

## Dear Chris:
Chris yth.:
Di sini salam berlaku baik Chris itu pria maupun wanita. (Tapi hati-hati dalam menyingkat nama. Judith mungkin tersinggung jika dipanggil Judy; Robert mungkin tidak suka dipanggil Bob.)
Jika  ingin  merujuk  ke  sekelompok  orang, Anda  bisa  menggunakan  "Dear" diikuti atribut penyatu. Misalnya:
Dear Project Managers: Yth. Para Manajer Proyek: atau:
Dear San Jose Lasers Fans: Yth. Para Pendukung PERSIB:
Kadang  dari  nama  dapat  dengan  mudah diketahui  dari  mana  asal  seseorang  sehingga Anda  dapat  menggunakan  sapaan lokal  yang lebih  terasa  dekat  dan  hangat  untuk  membuka percakapan  ( Sarah  Sitompul - Horas! ).  Hanya hati-hati, jika seseorang berdomain @medan.wasantara.net.id tidak  selalu  berarti dia  sedang  berada  di  Sumatera  Utara  (atau Indonesia) karena email dapat diambil dari mana saja.

## APAKAH SALAM PEMBUKA PERLU?
Berangkat dari kenyataan bahwa email itu relatif  informal,  sering  (di  AS)  salam  pembuka dihilangkan, terutama apabila status Anda lebih tinggi daripada orang yang Anda kirimi email:
Halo - saya mengunjungi situs Anda dan kalau boleh saya  koreksi:  saya  menciptakan  thromblemeister tanggal 29 Feb 2403, *bukan* tanggal 28 Feb 2402.
Biasanya  cukup  memakai  "Hai"  untuk  orang yang kita kenal:
Hai - makan sushi bareng minggu depan yuk? Nanti saya bawain album foto nikah saya dan cerita sampai kamu puas ;-)
"Good  Morning"  dan  "Good  Afternoon" (Selamat  Pagi  dan  Selamat  Siang)  tidak  begitu berarti dalam email, karena saat orang membaca email  Anda,  siang  mungkin  telah  menjadi malam dan sebaliknya.
Kepada  sesama  orang  Indonesia,  Anda pun  dapat  menggunakan  sapaan  atau  tidak. Pemakai  yang  berpengalaman  mungkin  tidak
berkeberatan jika Anda hanya menulis "Hi" atau "Halo"  sebagai  sapaan,  atau  tidak  sama  sekali. Pemakai  yang  belum  terbiasa  dengan  email mungkin  masih  mengharapkan  kalimat  sapaan seperti  dalam  surat.  Sedapatnya,  gunakan kalimat sapaan sesuai yang diharapkan orang.
Untuk  sapaan  Inggris,  "Good  Day" mungkin  terdengar  kaku  di  telinga  orang Amerika (meski lazim digunakan di daerah lain bekas  jajahan  Inggris).  "Greetings"  mungkin sebaiknya  Anda  hindari,  sebab  mengingatkan banyak  orang  pada  surat  pemberitahuan  wajib militer saat Perang Vietnam.
Sekali  lagi,  Anda  perlu  mencermati perbedaan  budaya  dan  kebiasaan.  Pantai  Timur AS  lebih  resmi  daripada  Pantai  Barat.  Orang Jerman  lebih  resmi  lagi;  kadang  setelah bertahun-tahun  pun  mereka  tidak  menyebut rekan kerja sebelahnya dengan nama depan. Jadi mungkin  sebaiknya  Anda  tidak  menulis  ke Jerman dengan salam pembuka Dear Hans.

## TANDA PENGENAL
Jika  menerima  email  dari  orang  yang asing, kita lebih  ingin  tahu  apa  hubungan mereka  dengan kita,  daripada  sapaan  yang mereka  gunakan.  Bila  Anda  mengirim  email, terutama kepada seseorang yang tidak mengenal Anda,  ada  baiknya  pertanyaan-pertanyaan berikut segera terjawab:
a. Dari mana Anda mengenal orang tersebut?
b. Apa yang Anda inginkan darinya?
c. Siapa Anda?
d. Kenapa  orang  tersebut  harus  memberi perhatian  pada  Anda?  (Jika  pertanyaan  ini tidak dapat Anda jawab, mungkin sebaiknya Anda  pikirkan  lagi  kenapa  harus  mengirim email pada orang itu.)
Bisa  juga  sebagian  informasi  tadi  Anda taruh dalam paraf atau signature daripada tidak sama  sekali,  tapi  dengan  menaruhnya  di  awal pesan ada beberapa keuntungan:
a. Kalau  ada  gangguan  pengiriman  email, bagian akhir email lebih besar kemungkinannya  hilang  daripada  bagian awalnya.
b. Banyak  orang  menerima  lebih  dari  dua puluh  pesan  email  setiap  hari,  jadi  kadang mereka  sering  membaca  sekilas.  Jika  Anda tidak  segera  menyebut  siapa  diri  Anda, mereka  mungkin  keburu  menghapus  pesan email  Anda  sebelum  membaca  sampai bawah.
c. Identitas  Anda  merupakan  salah  satu konteks yang penting bagi pesan email.
Pertanyaan  di  atas  tadi  bisa  dijawab  secara benar dalam berbagai bentuk:
Dear Ms. Sherwood: Saya editor di PT Penerbit Amat Besar. Minggu lalu saya duduk bersebelahan dengan suami  Anda  di  rapat  buruh,  katanya  Anda berminat menerbitkan buku berdasarkan panduan email Anda. Saya sudah membaca panduan email Anda, dan amat tertarik  seandainya  Anda bias mengirimkan  proposal pada saya.

## Atau:
Nama saya Dave Wilcox dan saya penasihat hukum Thromblemeisters Direct,  Inc. Kami merasa  amat terganggu atas kata-kata dalam panduan email Anda yang  menjelek-jelekkan  kami  dan  produk thromblemeister. Karena itu kami memerintahkan agar Anda  segera berhenti  merujuk  ke  thromblemeister dalam  panduan  email  Anda. Jika  Anda  tidak melakukannya,  maka  kami  terpaksa  akan menuntut Anda  dan  keturunan  Anda  pada  saat  dan  jika  kami dan / atau thromblemeister ada.

## Atau bahkan:
Hi - Saya  pemula  dalam  email  dan  baru  saja membaca  panduan  email milik  Anda.  Maaf  jika pertanyaan  ini  bukan  pada  tempatnya,  tapi apakah Anda  tahu  apa  padanan  "Mister"  dalam  bahasa Prancis? Jika Anda  tahu,  saya  berjanji  akan mengirimkan kartu pos yang lucu buat Anda.

## SIGNATURE (PARAF)
Banyak  program  email  memberi  Anda pilihan untuk mencantumkan signature di setiap akhir  pesan.  Banyak  orang  memakai  signature ini  untuk  mencantumkan  nama  dan  cara  orang lain menghubungi mereka. Contoh:
Hi - tadi kamu bilang ingin makan siang jam berapa?
Rebecca P. Snodwhistle Thromblemeisters Direct, Inc. 666 Beast Street Styx, HI 77340
+1 (959) 123-4567 voice +1 (959) 123-4568 FAX snodwhistle@throbledirect.com (bisnis) becca@thromboqueen.net (pribadi)
Keterangan  di  signature  yang  begitu panjang  dibandingkan  isi  pesan  yang  pendek. Ada banyak informasi berlebih dalam signature di atas. Kalau orang bisa menerima email Anda, tentu  mereka  bisa  membalas  pula  lewat  email, jadi  alamat  jalan  dan  nomor  faks  tidak mereka perlukan.  (Seandainya  mereka  perlu  mengirim sesuatu lewat faks atau paket pos, mereka dapat menanyakan  dulu alamatnya  lewat  email.)  Satu alamat  email  sudah  mereka  peroleh  dari  email yang  Anda  kirim,  jadi  alamat  email  yang satunya lagi tidak diperlukan.
Sebaliknya  nama  lengkap  amat  wajar dicantumkan, terutama apabila:
a. Pesan  email  Anda  tidak  mencantumkan nama  lengkap  Anda  di  baris From: (Uji dengan mengirim email ke alamat sendiri.)
b. Nama  di  baris From: tidak  sama  dengan nama  yang  biasa  Anda  pakai.  (Christina misalnya  sering  memakai  nama  Chris,  tapi perusahaan  tempatnya  bekerja  mewajibkan nama yang tercantum adalah nama lengkap.)
c. Anda  berbagi  account  email  dengan  orang lain.
Nomor  telepon  juga  wajar jika dicantumkan - jika  Anda  bersedia  ditelepon orang.  Emosi  lebih  mudah  dinyatakan  lewat telepon,  dan  sebagian  orang  malah  lebih menyukai telepon dibanding email dalam setiap kesempatan.
Jika  pesan  email  berhubungan  dengan bisnis atau pekerjaan, wajar pula mencantumkan nama  perusahaan - meskipun  pesan  tersebut dikirim ke orang di perusahaan yang sama.
Satu  hal  yang  kurang  dari  signature Rebecca  P.  Snodwhistle  di  atas,  yang  ingin diketahui,  yaitu  jabatannya  di  perusahaan. Apakah  dia  wakil  presiden  bagian penjualan atau  karyawan  bagian  pengepakan?  Bagi  rekan menyurat  mungkin  jabatan  yang  paling  berarti untuk diketahui.
Signature  di  atas  mungkin seharusnya  ditulis ulang menjadi:

## Rebecca P. Snodwhistle
Presiden Direktur, Thromblemeisters Direct, Inc. +1 (959) 123-4567 voice
Signature  tersebut  mungkin  terlalu berlebihan  untuk  pesan  mengatur  makan  siang, tapi  kadang  mengubah  setting  program  tertentu untuk  memasukkan  signature  atau  tidak  dalam pesan email kurang praktis.
Sebagian  orang  menaruh  tulisan  yang sifatnya iseng di signature: gambar teks, ucapan filosofis,  lelucon,  atau  kata-kata  kutipan.  Oke- oke  saja,  tapi  jangan  berlebihan.  Anda  dapat mengikuti  patokan  yaitu  ukuran  signature  tidak lebih dari lima baris.
Setelah signature  di-set,  kita  mudah melupakannya. (Kadang  signature  tidak ditampilkan saat menulis email.) Jadi seandainya ada  perubahan  alamat  kontak,  jangan  lupa memperbaiki  signature  Anda.  Kalau  Anda menaruh  sesuatu  yang  menghibur  atau  iseng  di signature,  agak  seringlah  menggantinya. Orang yang  melihat  ke-50  kali  tidak  akan  merasa selucu ketika melihat pertama kali.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Dari  pembahasan  dan  pemaparan mengenai  netiket,  ada  beberapa  hal  yang  dapat kita  hindari  dan  lakukan  sebelum  menulis hingga mengirim email, antara lain;
1. Hati-hati dalam melakukan balasan (reply) Fasilitas 'Reply' dari sebagian besar program mailer  biasanya  akanmengutip  pesan  asli yang Anda terima secara otomatis ke dalam isisurat  Anda.  Jika  harus  mengutip  pesan seseorang  dalam  jawabanemail,  usahakan menghapus bagian-bagian yang tidak perlu, danhanya  menjawab  bagian-bagian  yang relevan  saja.  Pesan  yang  terlalupanjang memakan  file  yang  besar,  yang  membuat loading  menjadilambat,  yang  berarti  akan menambah  beban  pulsa  tidak  hanya padapihak  penerima,  juga  pada  pihak  si pengirim.
2. Perlakukan email secara pribadi Jika  seseorang  mengirim  informasi  atau gagasan kepada  Anda  secarapribadi,  Anda tidak  sepatutnya  mengirimnya  ke  forum umum, sepertikelompok grup, atau mailing-
list.  Email  pada  dasarnya  adalah alatkomunikasi personal.
3. Jangan gunakan huruf kapital Seperti  halnya  membaca  suratkabar,  atau surat, membaca pesan emailyang menggunakan  huruf  besar/kapital  yang berlebihan  tidak  enakdilihat.  Tapi  di samping  itu,  terutama  dalam  tata  krama berkomunikasi dengan e-mail/chat,
penggunaan  huruf  besar  biasanya  dianggap berteriak. Mungkin saja maksud Anda hanya untuk  memberitekanan  pada  maksud  anda. Jangan membicarakan orang atau pihak lain, apalagi  kejelekan-kejelakannya.  Berhati- hatilah  terhadap  apayang  Anda  tulis.  Email memiliki  fasilitas  bernama  'Forward',  yang mengizinkan si penerima akan meneruskannya (forward) ke oranglain.
4. Jangan gunakan CC
Jika Anda ingin mengirim mail ke sejumlah orang  (misalnya  dimailing-list),  jangan cantumkan nama-nama pada kolom CC. Jika Andamelakukan hal itu, --atau biasa disebut cross  posting-- semuaorang  yang  menerima email  Anda,  akan  bisa  melihat  alamat- alamatemail  orang  lain. Umumnya  orang tidak suka bila alamat emailnya dibeberkan di depan umum. Selalu gunakan BCC (blind carbon  copy). Dengan cara  ini setiap  orang hanya bisa melihat alamat emailnyasendiri.
5. Jangan  sembarangan  menggunakan  format HTML
Jika  Anda  mengirim  sebuah  pesan  penting ke  rekan  Anda,  jangangunakan  format HTML  tanpa  Anda  yakin  bahwa  program email  rekanAnda  bisa  memahami  kode HTML.  Jika  tidak,  pesan  Anda  sama sekalitidak  terbaca  atau  kosong.  Sebaiknya, gunakan plain text.
6. Jangan kirim file(dalam jumlah besar) dalam bentuk attachment
Peraturan  email  secara  internasional melarang pengiriman format  melalui email, apalagi  di  dalam  milis.  Jangan  pernah bayangkan,  rekan  Anda  (atau  dalam  hal milis: semua anggota milis) memilikimailbox  (atau  hard  disk)  yang cukup  seperti  Anda.  Pengiriman  fileyang besar,  akan  membuat  proses  downloading
menjadi  lamban,  danini  jelas  menambah beban  pulsa.  Jika  file  melebihi  kuota, makaproses downloading praktis terganggu. Jika  ini  terjadi,  Anda  bisadituduh  telah melakukan bomb-mail, yang di dalam dunia internet,  dianggap  sebagai  kriminal. Sebaiknya,  minta  izin  dulu,  bahwa Andaakan  mengirim  file, --kalau  perlu, jelaskan besaran file-nya--. Jika rekan Anda setuju, Anda baru bisa mengirim attachment.
7. Jawablah Secara Masuk Akal
Jangan menjawab dua tiga pertanyaan dalam satu  jawaban.  Apalagi,  menjawab  pesan  e- mail  yang  panjang  lebar,  dan  Anda menjawab dalamsatu kata: "Good." Wah, ini sangat  menyebalkan.  Inilah  yangdisebut jawaban one liner (pesan satu baris) sesuatu yang dianggaptidak menghargai penanya.

## DAFTAR PUSTAKA
1. http://www.buletin.melsa.net.id/members/e mail.html
2. http://www.direktif.web.id/blog/arc/2005/06 /peduli-tentang-etiket-email
3. http://www.etiket.wordpress.com/
4. http://www.lamtio.wordpress.com/2007/06/ 11/istilah-dan-definisi/
5. http://www.master.web.id/mwmag/issue/08/ content/fokus-14_kebiasaan_email/fokus- 14_kebiasaan_email.html
6. http://www.noc.maranatha.edu/Netiket/
7. http://www.shawz.wordpress.com/2008/03/1 3/sending-emails-with-large-attachments/
8. http://www.techscape.co.id/hosting/spam.ts
9. http://www.webfoot.com/ducky.home.html? Estyle
10. Sproull  dan  Kiesler, Connections ,  MIT
Press, 1993