FAKULTAS EKONOMI

## UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA ISSN Online: 2685-984X

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI PENJUALAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PT DARUL UMROH HARAMAIN MEDAN
Bima Sandi Kosasi 1 , Rosinta Romauli Situmeang 2 , Maria Claudia Kharisma 3 , Jenny Astri 4 Fakultas Ekonomi, Universitas Prima Indonesia Email: rosintaromaulisitumeang@unprimdn.ac.id

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh kualitas pelayanan, promosi penjualan dan harga terhadap keputusan pembelian PT Darul Umroh Haramain Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan  deskriptif  kuantitatif.  Populasi  penelitian  ini  adalah seluruh  konsumen  yang  pernah melakukan  pembelian  pada  PT  Darul  Umroh  Haramain  Medan.Sampel  penelitian  ini  menggunakan rumus  Hair et  al yaitu  sebanyak  115  responden.  Teknik  pengumpulan  data  melalui  kuisioner  dan wawancara      yang  telah  diuji  validitas  dan  reliabilitasnya.  Analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah metode Structural Equation Model ( SEM ) dengan metode alternatif Partial Least Square ( PLS ).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  :  (1)  kualitas  pelayanan  berperngaruh  positif t i d a k   signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  nilai  0.012  dan P-Values 0.686.  (2) promosi  penjualan  berpengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  nilai 0.131  dan P-Values 0.177.  (3)  harga  berperngaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian dengan nilai 0.270 dan P-Values 0.032.
Kata Kunci : Structural Equation Model ( SEM ), Partial Least Square ( PLS ), Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan, Harga, dan Keputusan Pembelian .

## 1. PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Keputusan pembelian merupakan suatu konsep dalam perilaku pembelian dimana konsumen memutuskan untuk bertindak atau melakukan sesuatu dan dalam hal ini melakukan pembelian ataupun  memanfaatkan  produk  atau  jasa  tertentu.  Keputusan  pembelian  tour  naik  haji mengalami penurunan pada perusahaan PT Darul Umroh Haramain Medan.

## Tabel 1.1 Data Target Perusahaan Tahun 2019
Bulan Target (Paket) Realisasi % Pencapaian Januari 200 154 77.0 Februari 200 115 57.5 Maret 200 143 71.5 April 200 154 77.0 Mei 200 163 81.5 Juni 200 174 87.0 Juli 200 163 81.5
Agustus 200 148 74.0 September 200 128 64.0 Oktober 200 136 68.0 November 200 151 75.5 Desember 200 162 81.0
Sumber : PT Darul Umroh Haramain Medan, 2020
Penurunan ini menyebabkan tidak tercapainya target penjualan tour naik haji pada perusahaan ini  pada  tahun  2019  dimana  realisasi  penjualan  terendah  adalah  terjadi  pada  bulan  Februari 2019  sebanyak  57,5%  hal  ini  disebabkan  pada  bulan  Februari  2019  terjadi  kenaikan  harga paket  tour  naik  haji  sehingga  banyak  konsumen  yang  lebih  memilih  ke  perusahaan  tour lainnya yang mempunyai fasilitas yang hampir sama tetapi lebih mempunyai harga paket tour naik haji lebih muran.
Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  fenomena  yang  unik,  sebab  dimensi  dan  indikatornya dapat berbeda diantara orang-orang yang terlibat dalam pelayanan. Pada perusahaan PT Darul Umroh  Haramain  Medan  terjadi  penurunan  kualitas  pelayanan  yang  terlihat  dari  belum memuaskan  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pelanggan  sehingga  banyak  pelanggan melakukan keluhan bahkan merasakan kekecewaaan. Keluhan tertinggi terjadi pada bulan 6 sebanyak  7  keluhan  berupa  ketidaktanggapan  dalam  informasi  dan  jadwal  tour, ketidakcepatan dalam pelayanan yang diberikan, fasiliitas yang diberikan tidak memuaskan, ketidaksopanan dalam melayani konsumen.
Promosi penjualan merupakan salah satu komponen terpenting dalam pemasaran yang memperkenalkan  produk  pada  konsumen.  Kegiatan  promosi  penjualan  yang  sesuai,  maka tidak akan dapat mengarahkan organisasi atau seseorang untuk menciptakan transaksi antara pembeli  dan  penjual.  Promosi  penjualan  travel  naik  haji  pada  perusahaan  PT  Darul  Umroh Haramain Medan semakin tidak menarik yang dilakukan pada tahun 2019 seperti uang muka yang cukup kecil tetapi jangka waktu promosi yang dilakukan hanya dalam 7 hari, paket naik haji yang fasilitas yang tidak ada inovasi, hadiah yang diberikan juga monoton.
Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar konsumen untuk mendapatkan sebuah produk atau  jasa.  Dalam  kehidupan  bisnis,  harga  merupakan  salah  satu  faktor  penting  yang mempengaruhi  pemasaran  suatu  produk.  Tinggi  rendahnya  harga  selalu  menjadi  perhatian utama para konsumen saat mereka mencari suatu produk. Harga pakert tour yang ditawarkan
PT  Darul  Umroh  Haramain  Medan  kepada  konsumen  cukup  tinggi  dan  kesulitan  bersaing pada  perusahaan  sejenis  lainnya.  Hal  ini  tercermin  dari  fasilitas  pekt  yang  diberikan  masih biasa  dan  hampir  mirip  dengan  perusahaan  sejenis  lainnya  seperti  hotel,  makanan  dan transport.
Berdasarkan latar belakang di atas, penulis tertatik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Promosi  Penjualan  dan  Harga  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen di PT Darul Umroh Haramain Medan” .

## Identifikasi Masalah
Identifikasi masalah dalam penelitian ini antara lain:
1. Kualitas pelayanan yang belum optimal terlihat dari banyaknya keluhan konsumen
2. Promosi penjualan yang masih belum menarik terlihat dari kegiatan promosi penjualan
3. Harga paket tour naik haji yang belum dapat bersaing
4. Keputusan pembelian yang mengalami penurunan terlihat dari tidak tercapainya target penjualan.

## Perumusan Masalah
Berdasarkan pembahasan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu:
1. Bagaimana  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  konsumen  di
PT Darul Umroh Haramain Medan?
2. Bagaimana  pengaruh  Promosi  Penjualan  terhadap  Keputusan  Pembelian  konsumen  di
PT Darul Umroh Haramain Medan?
3. Bagaimana  pengaruh  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  konsumen  di  PT  Darul
Umroh Haramain Medan?
4. Bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan dan Harga terhadap
Keputusan Pembelian konsumen di PT Darul Umroh Haramain Medan?

## Tujuan Penelitian
Tujuan   penelitian   ini   adalah   untuk   menjawab   rumusan   masalah  yang telah dikemukakan, yaitu:
1. Untuk  mengetahui  pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian konsumen di PT Darul Umroh Haramain Medan.
2. Untuk  mengetahui  pengaruh  Promosi  Penjualan  terhadap  Keputusan  Pembelian konsumen di PT Darul Umroh Haramain Medan.
3. Untuk  mengetahui  pengaruh  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  konsumen  di  PT
Darul Umroh Haramain Medan.
4. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan dan Harga terhadap
Keputusan Pembelian konsumen di PT Darul Umroh Haramain Medan.

## Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini bermanfaat bagi beberapa pihak yang dapat dilihat sebagai berikut:
1. Bagi Peneliti
Hasil penelitian ini bermanfaat sebagai peningkatan pengetahuan dan wawasan.
2. Bagi Perusahaan PT Darul Umroh Haramain Medan
Menjadi  pertimbangan  untuk  mengatasi  permasalahan  peng  Kualitas  Pelayanan,  Promosi Penjualan dan Harga sehingga Keputusan Pembelian tersebut juga meningkat.

## 3. Bagi Universitas Prima Indonesia
Hasil penelitian ini bermanfaat sebagai bahan kajian ilmu dan menambah referensi.
4. Bagi Peneliti Selanjutnya
Hasil penelitian ini bermanfaat sebagai bahan referensi.

## BAB 2. KAJIAN PUSTAKA

## Teori Tentang Kualitas Pelayanan
Menurut  Abdullah  dan  Tantri  (2014  :  44),  Kualitas  layanan  adalah  keseluruhan  ciri  dan karakteristik suatu barang atau jasa yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat.
Menurut  Yuniarti  (2015:239),  kualitas  pelayanan  yaitu  konsumen  akan  merasa  puas  apabila mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan harapan.
Berdasarkan  beberapa  pengertian  di  atas  dapat  disimpulkan  kualitas  layanan  adalah  semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan oleh perusahaan kepada pelanggan.
Menurut  Sunyoto  (2013:145),  dalam  pelayanan  kepada  pelanggan,  ada  beberapa  unsur pelayanan yang harus diperhatikan seorang produsen yaitu:
1. Fasilitas fisik
2. Keandalan.
3. Kesigapan pelayanan dan kecepatan.
4. Kepastian pelayanan
5. Kemudahan.

## Teori Tentang Promosi Penjualan
Menurut  Setiadi  (2016:183),  promosi  penjualan  merupakan  upaya  pemasaran  yang  bersifat media dan non media untuk merangsang coba-coba dari konsumen, meningkatkan permintaan dari konsumen atau untuk memperbaiki kualitas produk.
Menurut Abdurrahman (2015:177), mendefinisikan promosi penjualan insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan produk atau jasa.
Berdasarkan  pendapat  ahli  diatas,  peneliti  menyimpulkan  bahwa  promosi  penjualan  dapat didefinisikan sebagai bentuk kegiatan promosi jangka pendek yang dilakukan dengan maksud mendorong pembelian produk.
Menurut Abdurrahman (2015:179) jenis-jenis alat promosi adalah sebagai berikut :
1. Kemasan harga khusus atau paket harga
2. Premi
3. Demonstrasi
4. Tawaran uang kembali

## Teori Tentang Harga
Menurut  Sunyoto  (2014  :  131),  harga  adalah  sejumlah  uang  yang  dibutuhkan  untuk mendapatkan sejumlah produk tertentu atau kombinasi antara barang dan jasa.
Menurut  Malau  (2017  :  126),  harga  adalah  pengukur  dasar  sebuah  sistem  ekonomi  karena harga mempengaruhi alokasi faktor-faktor produksi.
Berdasarkan  pengertian  di  atas,  harga  merupakan  suatu  faktor  untuk  memperoleh  suatu produk  dengan  cara  mengorbankan  segala  bentuk  uang  atau  moneter  oleh  konsumen  untuk memperoleh produk maupun pelayanannya.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2015:74),  perusahaan  dapat  menggunakan  beberapa  teknik penetapan harga unuk merangsang pembelian dini :

## 1. Penetapan harga khusus
2. Rabat tunai
3. Jangka waktu pembayaran yang lebih panjang

## 4. Jaminan dan kontrak jasa
5. Diskon psikologis

## Teori Tentang Keputusan Pembelian
Menurut  Sunyoto  (2014:45),  “Pengambilan  keputusan  merupakan  proses  kognitif  yang mempersatukan  memori,  memikirkan,  pemrosesan  informasi  dan  penilaian-penilaian  secara evaluatif.”
Menurut Nitisusastro (2013:194), “Keputusan konsumen merupakan tahapan proses akhir dari serangkaian tahapan proses yang terjadi pada perilaku konsumen.”
Berdasarkan  pendapat  ahli  diatas,  peneliti  menyimpulkan  bahwa  keputusan  pembelian merupakan suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan  dan  keinginan,  pencarian  informasi,  penilaian  sumber-sumber  seleksi  terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian.
Menurut Malau (2016:233), indikator keputusan pembelian adalah :
1. Perilaku pembelian kompleks
2. Perilaku pembelian mengurangi ketidakcocokan
3. Perilaku pembelian karena kebiasaan

## 4. Perlaku pembelian mencari variasi

## Teori Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Menurut  Surjaweni  (2015:144),  Pelayanan  dalam  hal  ini  diartikan  sebagai  jasa  atau service yang  disampaikan  oleh  pemilik  jasa  yang  berupa  kemudahan,  kecepatan,  hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk keputusan pembelian.

## Teori Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian
Menurut Assauri (2013:282), mendefinisikan promosi penjualan sebagai kegiatan pemasaran selain personal selling , advertensi dan publitas yang merangsang pembelian oleh pelanggan dan keefektifan agen seperti pameran, pertunjukkan, demonstrasi dan segala usaha penjualan yang tidak dilakukan secara teratur atau kontiyu..

## Teori Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
H 1 H 2 H 3 Kpeutusan Pembelian (Y) Harga (X 3 ) Promosi Penjualan  (X 2 ) Kualitas Pelayanan (X 1 )
Menurut  Limakrisna  dan  Susilo  (2012:61),  “Harga  merupakan  alat  yang  sangat  penting merupakan faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian di dalam sektor publik.”

## Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual yang dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar I.1. Kerangka Konseptual

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  metode  penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Sifat penelitian yang digunakan adalah deskriptif eksplanatori.
Populasi dan  Sampel Penelitian
Peneliti  mengambil  populasi  dalam  penelitian  ini  sebanyak  162  konsumen.  Sampel  dalam penelitian  ini  berjumlah  115  konsumen  dan  untuk  pengujian  validitas  dan  reliabilitas sebanyak 30 orang. Teknik pengambilan sampel adalah sampling jenuh.

## Teknik  Pengumpulan  Data
Dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan dengan cara:
1. Kuesioner, dibagi kepada semua konsumen pada perusahaan.
2. Wawancara, dilakukan kepada konsumen pada perusahaan.
3. Studi dokumentasi adalah buku-buku, jurnal, profil perusahaan.

## Jenis dan Sumber Data
Sumber data penelitian terdiri atas:
1. Sumber data primer, meliputi hasil pengisian kuesioner dan wawancara.
2. Sumber data sekunder, meliputi profil perusahaan, buku, jurnal dan sebagainya.
Definisi  Operasional  dan  Pengukuran  Variabel Variabel  Definisi Indikator Skala Pengukuran Kualitas Pelayanan (X1) Keseluruhan ciri dan karakteristik suatu barang atau jasa yang berpengaruh pada kemampuannya  untuk  memuaskan kebutuhan  yang  dinyatakan  maupun
yang tersirat.
Sumber : Abdullah dan Tantri (2014 : 44)
1. Fasilitas fisik.
2. Keandalan.
3. Kesigapan pelayanan dan kecepatan.
Sumber  :  Sunyoto  (2013  : 145) Skala Likert Promosi Penjualan (X2) Bahan inti dalam kampanye
pemasaran,  terdiri  dari  koleksi  alat insentif, sebagian besar jangka pendek yang  dirancang  untuk  menstimulasi pembelian yang lebih cepat atau lebih besar  atas  produk  atau  jasa  tertentu oleh konsumen atau perdagangan. Sumber  :  Kotler  dan  Keller (2015:219)
1. Kemasan  harga  khusus atau paket harga
2. Premi
3. Demonstrasi
4. Tawaran uang kembali
Sumber  :  Abdurrahman
(2015:179)
Skala Likert HArga (X3)  Segala  bentuk  biaya  moneter  yang dikorbankan  oleh  konsumen  untuk memperoleh,  memiliki,  menafaatkan sejumlah  kombinasi  dari  barang beserta pelayanan dari suatu produk. .Sumber : Hasan (2013 : 521)
1. Penetapan harga khusus
2. Rabat tunai 3. Jangka waktu pembayaran yang lebih panjang 4. Jaminan  dan  kontrak Skala Likert
jasa
5. Diskon psikologis Sumber : Kotler dan Keller (2015:74) Keputusan Pembelian (Y) Tahapan proses akhir dari serangkaian tahapan  proses  yang  terjadi  pada perilaku konsumen. Sumber : Nitisusastro (2013:194) 1. Perilaku pembelian kompleks
2. Perilaku  pembelian mengurangi ketidakcocokan 3. Perilaku pembelian karena kebiasaan 4. Perilaku pembelian mencari  variasi  Sumber  : Malau (2016:233) Skala Likert

## Teknik Analisis Data
Ada dua tahapan kelompok dalam menganalisis SEM-PLS yaitu antara lain adalah berikut ini : 1. Analisis Model Pengukuran ( Outer Model )
Analisis  Model  Pengukuran  ( Outer  Model )  bertujuan  untuk  mengevaluasi  variabel  konstruk yang  sedang  diterliti,  yakni  validitas  (ketepatan)  dan  reabilitas  (kehandalan)  dari  suatu variabel, antara lain : (1) Konsistensi Internal ( Internal Consistensy / Composite Reliability ) , (2) Validitas Konvergen ( Convergent Validity / Average Varianced Extracted / AVE ), dan (3) Validitas Diskriminan ( Discriminant Validity ) (Hair, Hult, Ringle, & Sarsteds, 2014)
a. Konsistensi Internal
Pemeriksaan  konsistensi  internal  bermanfaat  untuk  menentukan  konsistensi  hasil  antar  item pada tes yang sama dalam bentuk reliabilitas. Pengujian ini akan  memutuskan apakah (yaitu, jika korelasi antar item besar) item menghitung konstruksi serupa di peringkat mereka. Nilai reliabilitas komposit digunakan dalam pengujian ini, dan jika nilai reliabilitas komposit> 0,60 maka variabel build dikatakan reliabel (Hair,  Hult, Ringle, & Sarsteds, 2014)
b. Validitas Konvergen
Definisi  validitas  konvergen  adalah  sejauh  mana  ukuran  alternatif  dari  konstruk  yang  sama secara  positif  dikaitkan  dengan  sebuah  tes.  Hal  ini terlihat  dari  nilai  outer  loading  untuk mengetahui  benar  atau  tidaknya  suatu  indikator  suatu  variabel  konstruk.  Jika  nilai  outer loading> 0.7 valid, maka indikator valid (Hair, Hult, Ringle, & Sarsteds, 2014)
c. Validitas Diskriminan
Validitas diskriminan bertujuan untuk mengetahui benar atau tidaknya prediktor suatu variabel konstruk melalui kriteria Fornell-Larcker, yaitu jika nilai akar kuadrat nilai  AVE lebih  besar dari nilai korelasi
maksimum  suatu  variabel  dengan  variabel  lain.  variabel,  kemudian  validitas  diskriminan diberikan ke variabel. Hebat / valid. (Tahun 2014, Hair, Hult, Ringle, & Sarsteds)

## 2. Analisis Model Struktural (Inner Model)
Analisis  model  struktural  bertujuan  untuk  menguji  hipotesis  penelitian,  Minimal  ada  tiga bagian yang perlu di analisis didalam model struktural ini yaitu :
a. Kolinearitas ( Colinearity Variance Inflastion Factor/VIF )
Kolinearitas  berguna  untuk  menunjukkan  seberapa  kuat  hubungan  antara  variabel  laten  / konstruk.  Jika  terdapat  asosiasi  yang  jelas,  model  tersebut  bermasalah  dari  sudut  pandang metodologis karena memiliki efek pada estimasi signifikansi statistiknya. Masalah ini dikenal sebagai kolinearitas.
Dengan  melihat  nilai  Variance  Inflation  Factor  /  VIF  maka  nilai  yang  digunakan  untuk menganalisanya adalah ; Jika nilai VIF> 5.00 berarti terjadi kolinearitas dan sebaliknya jika VIF <5.00 maka tidak terjadi masalah kolinearitas (Hair, Hult, Ringle, & Sarsteds, 2014) b. Pengujian  signifikansi  koefisien  jalur  model  struktural  ( Structural  Model  Path Coeffisient )
Pengujian  signifikansi  koefisien  jalur  model  struktural  tujuannya  adalah  untuk  menguji signifikansi semua hubungan atau pengujian hipotesis. Adapun pengujian ini dibagi menjadi beberapa bagian yaitu :

## 1) Pengujian pengaruh langsung ( Direct Effect )
Pengujian  pengaruh  langsung  bertujuan  untuk  membuktikan  hipotesis- hipotesis  pengaruh suatu variabel terhadap variabel lain secara langsung. Kriteria penarikan kesimpulan :
a) Nilai  koefisien  jalur  (pada  original  sampel) . Jika  nilai  koefisien  jalur  positif mengindikasikan  kenaikan  nilai  suatu  variabel  diikuti  dengan  „kenaikan‟  nilai  variabel lainnya, demikian sebaliknya.
b) Propabilitas (pada P-Value ) yang dibandingkan dengan alpha (α) sebesar 0,05. Jika P- Value < α (0,05) maka H0 ditolak (artinya pengaruh suatu variabel terhadap variabel lainnya tidak signifikan.
2) Pengujian Pengaruh Tidak Langsung ( Indirect Effect )
Tujuan pengujian ini untuk membuktikan hipotesis-hipotesis pengaruh suatu variabel terhadap variabel lain secara tidak langsung (melalui perantara).
Kriteria penarikan kesimpulan :
a) Jika nilai koefisien pengaruh tidak langsung menghasilkan probabilitas yang signifikan yakni P- values < 0,05, maka kesimpulan pengaruh yang sesungguhnya terjadi adalah langsung. b) Jika  nilai  koefisien  pengaruh  tidak  langsung  menghasilkan probabilitas  yang  tidak signifikan  yakni P-values >  0,05,  maka  kesimpulannya  pengaruh  yang  sesungguhnya  terjadi adalah tidak langsung.
c. Koefisien Determinasi ( R-Square )
Objek  analisis R-Square adalah  untuk  menentukan  kapasitas  prediksi  model.  Menguji bagaimana variasi nilai variabel  dependen dipengaruhi oleh variasi nilai variabel independen dalam  suatu  model.  Semakin  besar  nilai R-Square ,  semakin  besar  variabel  dependen  yang dapat dijelaskan oleh variabel independen.
Hal  ini  juga  dapat  dilihat  dari  nilai  probabilitas R-Square yaitu  jika  nilai  relevan P-Values <0,05 maka R-Square dinilai baik (variabel independen   sangat   baik   dalam   menjelaskan variabel   dependen) ( Rambut, Hult, Ringle, & Sarsteds, 2014)
Nilai R-Square dengan  nilai  0,75  menunjukkan  model  PLS  solid,  nilai R-Square 0,50 menunjukkan  model  PLS  sedang,  dan  nilai R-Square 0,25  menunjukkan  model  PLS  lemah (Ghozali, 2016)

## BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Model Pengukuran (Outer Model)
Analisis  Model  Pengukuran  meliputi  :  (1)  Konsistensi  Internal  (Internal  Consistency/ Composite  Reliability).  (2)  Validitas  Konvergen  (Convergent  Validity/  Average  Variance Extracted/AVE) dan, (3) Validitas Diskriminan (Discriminant Validity).
1. Konsistensi Internal (Internal consistency/ Composite reability)
Reliabilitas  konsistensi  internal  merupakan  metode  reliabilitas  yang  digunakan  untuk menentukan konsistensi hasil pada pengujian yang sama di seluruh objek. Ini memutuskan
apakah item dalam skor mereka mengukur konstruksi yang sama, jika hubungan antar item tinggi. Tes ini menggunakan komposit nilai reliabilitas. Jika nilai composite reliability> 0,6 maka variabel dikatakan reliabel (Hair, Hult, Ringle & Sarsted, 2016)
Composite Reability Cronbatch’s Alpha Rho_A Composite Reability AVE Harga 0.813 0.832 0.867 0.567 Keputusan Pembelian 0.763 0.778 0.841 0.517 Kualitas Pelayanan 0.826 0.856 0.877 0.589 Promosi Penjualan 0.669 0.678 0.791 0.434
Dari  tabel    diatas  dapat  dilihat  bahwa  composite  reability  semua  variabel  >  0.6  sehingga semua variabel reliabel untuk diuji.
2. Validitas Konvergen (Convergen Validity / Average Variance Extracted / AVE)
Validitas konvergen mengukur sampai mana ukuran alternatif dari konstruk yang sama secara positif  dikaitkan  dengan  sebuah  tes.  Suatu  indikator  dianggap  baik  jika  nilai  outer  loading lebih besar dari 0.7 (Hair, Hult, Ringle, & Sarstedt, 2016). Nilai outer loading > 0.7 adalah nilai  yang  paling  diharapkan  /  paling  baik,  tetapi  nilai  >0.4  s/d  <0.7  juga  dapat dipertimbangkan terutama pada penelitian baru/eksloratif.

## Validitas Konvergen
Indikator Harga Keputusan Pembelian Kualitas Pelayanan Promosi Penjualan X11 0.731 X12 0.826 X13 0.687 X14 0.763 X15 0.821 X21 0.555 X22 0.611 X23 0.768 X24 0.682 X25 0.658 X31 0.651 X32 0.730 X33 0.818 X34 0.808 X35 0.746 Y1 0.764 Y2 0.665 Y3 0.660 Y4 0.653 Y5 0.834
Dari  tabel  didapat  bahwa  nilai  outer  loading  >  0.4  sehingga  indikator  dari  variabel  adalah valid (tepat).

## 3.Validitas Diskriminan
Untuk  menilai  suatu  indikator  dari  suatu  variabel  konstruk  /  laten  memiliki  validitas diskriminan yang baik atau tidak adalah dilihat dari kriteria Heterotrait- Monotrair Ratio of Corelation (HTMT).  Dalam  kriteria  ini,  jika  nilai  HTMT  <  0.9  maka  variabel  memiliki validitas diskriminan yang baik (valid) (Henseler, Ringle, & Sarstedt, 2015)

## Discriminant Validity
Harga Keputusan Pembelian Kualitas Pelayanan Promosi Penjualan Harga 0.753 Keputusan Pembelian 0.649 0.719 Kualitas Pelayanan 0.400 0.449 0.768 Promosi Penjualan 0.547 0.618 0.553 0.659
Dari tabel  diatas diketahui bahwa nilai HTMT < 0.90. Nilai korelasi tertinggi antar variabel adalah 0.768, sehingga indikator dari penelitian adalah valid (tepat).

## Analisis Model Struktural (Inner Model)
1. Kolinearitas (Colinearity/ Variance Inflation Factor / VIF)
Untuk  menemukan  terdapat  atau  tidaknya  masalah  kolinearitas  dapat  diketahui  dari  nilai variance  inflation  factor  (VIF).  Menurut  Ghozali  (2016),  jika  nilai  VIF  <  10,  maka  dapat disimpulkan data bebas dari masalah kolinearitas.
Tabel Kolinearitas (VIF) Harga Keputusan Pembelian Kualitas Pelayanan Promosi Penjualan Harga 0.753 Keputusan Pembelian 0.649 0.719 Kualitas Pelayanan 0.400 0.449 0.768 Promosi Penjualan 0.547 0.618 0.553 0.659
Dari tabel dapat diketahui bahwa :
a.  VIF  untuk  korelasi  kualitas  produk  dengan  keputusan  pembelian  adalah  3.804  <  10.00 (tidak terjadi masalah kolinearitas)
b. VIF untuk korelasi kualitas produk dengan kepuasan konsumen adalah 5.011 < 10.00 (tidak terjadi masalah kolinearitas)
c. VIF untuk korelasi kepercayaan dengan keputusan pembelian adalah 3.804 < 10.00 (tidak terjadi masalah kolinearitas)
d. VIF untuk korelasi kepercayaan dengan kepuasan konsumen adalah 4.156 < 10.00 (tidak terjadi masalah kolinearitas)
e. VIF untuk korelasi keputusan pembelian dengan kepuasan konsumen adalah 3.677 < 10.00 (tidak terjadi masalah kolinearitas)

## Signifkansi Koefisien Jalur Model Struktural (Structural Model Path Coefficients)

## 1. Pengujian Pengaruh Langsung (Direct Effect)
Jika nilai koefisien jalur positif berarti kenaikan nilai suatu variabel diikuti kenaikan variabel yang  lain,  jika  negatif  maka  sebaliknya.  Jika  P-Value  <0.05,  maka  H0  ditolak  (artinya pengaruh  suatu  variabel  terhadap  variabel  lainnya  adalah  signifikan,  demikian  sebaliknya (Juliandi, 2018).

## Koefisien Jalur
Original Sample Sample Mean Standart Deviation T-Statistic  P-Values Harga à Keputusan Pembelian 0.270 0.299 0.125 2.152 0.032 Kualitas  Pelayanan à Keputusan Pembelian 0.012 0.027 0.031 0.404 0.686 Promosi  à Keputusan Pembelian 0.131 0.155 0.097 1.353 0.177
Dari  tabel, direct  effect harga  terhadap  keputusan  pembelian    adalah  0.270  (positif),  artinya jika kualitas produk meningkat maka kepuasan konsumen juga meningkat. P- Values 0.0032 <  0.05  sehingga  pengaruh  kualitas produk  terhadap  kepuasan  konsumen  adalah  signifikan (H0 ditolak).
Direct effect kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian adalah 0.012 (positif),  artinya jika  kualitas  produk  meningkat  maka  keputusan  pembelian  juga meningkat. P-Values 0.686 > 0.05 sehingga pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian adalah tidak signifikan (H0 diterima).
Direct  effect promosi  terhadap  kepuasan  konsumen  adalah  0.131  (positif),  artinya  jika kepercayaan  meningkat  maka  kepuasan  konsumen  juga  meningkat .  P-Values 0.177  >  0.05 sehingga  pengaruh  kepercayaan  terhadap  kepuasan konsumen  adalah  tidak  signifikan  (H0 diterima)
2. Koefisien Determinasi ( R-Square )
Proporsi varians nilai variabel yang terpengaruh (endogen) ditentukan dengan R-Square, yang dapat  dijelaskan  oleh  variabel  yang  mempengaruhinya  (eksogen).  Ini  berguna  untuk memprediksi apakah baik / buruk modelnya. (2018, Juliandi)
Kriterianya :
Jika  nilai  R2  =  0.75  ,  model  adalah  substansial  (kuat)  Jika  nilai  R2  =  0.50  ,  model  adalah moderate (sedang) Jika nilai R2 = 0.25, model adalah lemah (buruk)
Tabel Koefisien Determinasi
R Square R Square Adjusted Keputusan Pembelian 0.526 0.511

## Sumber: hasil pengolahan data SEM-PLS
Dari  tabel    mengenai  koefisiensi  determinasi  dapat  diketahui  bahwa R-Square  Adjusted = adalah  0.511  artinya  kemampuan  variabel  kualitas  pelayanan,  promosi  penjualan  dan  harga dalam  menjelaskan  variabel  keputusan  pembelian  sebesar  51.1%  dengan  demikian  model tergolong sedang.

## BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  dan  pengolahan  yang  telah  dilakukan  makan  didapat  beberapa kesimpulan yaitu sebagai berikut :
1. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian positif dan tidak signifikan dimana saat kualitas pelayanan meningkat maka secara tidak signifikan keputusan pembelian juga meningkat.
2. Pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan pembelian positif dan tidak signifikan dimana saat promosi penjualan meningkat maka secara tidak signifikan keputusan pembelian juga meningkat.
3. Pengaruh  harga  terhadap  keputusan  pembelian  positif  dan  signifikan  dimana  saat kualitas pelayanan meningkat maka secara signifikan keputusan pembelian juga meningkat.

## 2. Saran
Ada  beberapa  saran  yang  dikemukakan  penulisn  berdasarkan  temuan  penelitian  yang dilaporkan  dan  disimpulkan  sebelumnya,  yang  dapat  digunakan  sebagai  masukan  untuk penelitian selanjutnya.:
1. Karena indikator pilihan promosi merupakan indikator tertinggi dengan jawaban tidak setuju, maka pihak penjual harus meningkatkan media promosi agar lebih dikenal masyarakat luas.
2. Pelayanan yang diberikan pihak penjual sudah sangat baik hal ini terlihat dari indikator variabel  kualitas  produk  yang  menunjukkan  pelayanan  dengan  presentase  sangat  setuju tertinggi, maka pihak penjual harus mampu mempertahankan pelayanan yang selama ini telah diberikan kepada konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Hair,  Joseph,  E,  Jr.  et  al  (2014).  A  Primer  On  Partial  Least  Squares  Structural  Equation Modeling (PLS-SEM). SAGE Publication,Inc. California. USA
Kotler,  Phillip  dan  Kevin  Lane  Keller.(2016).  Manajemen  Pemasaran  edisi  12  Jilid  1  &
2.Jakarta: PT. Indeks.
Kotler,  dan  Keller.  (2012)  Manajemen  Pemasaran.  Edisi  12.  Jakarta  :  Erlangga.
Niranjanamurthy, M. (2013). Advantages and Disadvantage of M-Commerce.
Siregar.
Syofian. 2014.  Metode
penelitian kuantitatif dilengkapi dengan perbandingan perhitungan manual dan SPSS. Jakarta: Kencana
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta,
CV.
Tjiptono, Fandy (2014), Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset : Yogyakarta.

## Jurnal
Abdurrahman,  Adi  Sukma  (2012).”Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Pembelian  Melalui  Social  Networking  Websites”.  Fakultas  Ekonomi,  Universitas Gunadarma.
Agnes  Ligia  Pratistia  Walukow,  Lisbeth  Mananeke  dan  Jantje  Sepang.,  (2014).  “Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi  dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen di Bentenan Center Sonder Minahasa”. Jurnal EMBA Vol. 2 No. 3.
Bailia, J. F., Soegoto, A. S., & Loindong, S. S. (2014). “Pengaruh Kualitas Produk Harga dan Lokasi  Terhadap  Keputusan  Konsumen  Pada  Warung-Warung  Makan  Lamongan  Di Kota Manado”. Jurnal Emba ISSN 2303-1174, Volume 2   Nomor 3
Basrah  Saidani,  M.  Aulia  Rachman,  dan  Mohamad  Rizan  (2013),  Jurnal  Pengaruh  Kualitas Produk  Dan  Desain  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepatu  Olahraga  Futsal Adidas Di Wilayah Jakarta Timur, Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), Vol. 4, No. 2, 2013, Jakarta.
Diza,  Farah,  Silcyljeova  Moniharapon  &  Imelda  W.  J  Ogi.  (2016).  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Kualitas  Produk  dan  Kepercayaan  terhadap  Kepuasan  Konsumen”  (Studi Pada PT. Fifgroup Cabang Manado). Jurnal EMBA Vol.4, No.1.