HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN DENGAN LOYALITAS PENGUNJUNG DI AGROWISATA D’EMERICK KOTA SALATIGA

## THE RELATIONSHIP BETWEEN SERVICE QUALITY AND VISITOR LOYALITY D’EMERICK AGROTOURISM AT SALATIGA CITY
Linggar Satria 1 , Bayu Nuswantara 2 , Hendrik Johanes N 3 1,2,3 Fakultas Pertanian dan Bisnis, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Jawa Tengah
Email: 522013032@student.uksw.edu

## ABSTRAK
Agrowisata  merupakan  suatu  jenis  pariwisata  yang  khusus  menjadikan  hasil pertanian,  peternakan,  perkebunan  sebagai  daya  tarik  bagi  wisatawan.  Untuk menilai  sejauh  mana  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  jasa, termasuk dalam hal ini Agrowisata D’Emerick, dapat dilakukan dengan menilai dimensi-dimensi  yang  berkaitan  dengan  wajud  fisik  ( tangibles ),  kehandalan ( reliability ),  daya  tanggap  ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance ),  dan  empati ( empathy ).  Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalahuntuk  menganalisis  hubungan antara  dimensi  kualitas  pelayanan  dengan  loyalitas  pengunjung  di  Agrowisata D’Emerick  Kota  Salatiga.    Hasil  Penelitian  menunjukan  bahwa  besarnya  nilai korelasi  antara  variabel  empati  (X 1 )  dengan  loyalitas  pelanggan  (Y)  adalah sebesar  0,516,  nilai  korelasi  antara  jaminan  (X 2 )  dengan  loyalitas  pelanggan  (Y) adalah  sebesar  0,525,  nilai  korelasi  antara  daya  tanggap  (X 3 )  dengan  loyalitas pelanggan (Y) adalah sebesar 0,516, nilai korelasi antara kehandalan (X 4 ) dengan loyalitas pelanggan adalah  sebesar 0,304, sementara nilai korelasi antara wujud fisik  (X 5 )  dengan  loyalitas  pelanggan  adalah  sebesar  0,383.  Artinya  kedua variabel mempunyai hubungan yang nyata dan dapat diterima.
Kata Kunci: Agrowisata, Kualitas Layanan, Loyalitas Pengunjung

## ABSTRACT
Agrotourism is a type of tourism that uses agriculture products, ranch, and plantation as the  attractions.  Assessing  the  quality  service  done  by  service  companies,  Agrowisata
D’Emerick for instance, can be done by assessing the dimensions related to the tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The purpose of this research was to figure  out  the  correlation  between  the  quality  of  service  dimensions  with  the  visitor’s loyalty  to  Agrowisata  D’Emerick  in  Salatiga  City.  Research  results  showed  that  the correlation  value  between  empathy  (X 1 )  and  visitor’s  loyalty  (Y)  was  0.516,  the correlation  value  between  guarantee  (X 2 )  and  visitor’s  loyalty  (Y)  was  0.525,  the correlation  value  between  responsiveness  (X 3 )  and  visitor’s  loyalty  (Y)  was  0.516,  the correlation value between reliability (X 4 ) and visitor’s loyalty (Y) was 0.304. While the correlation value between tangibles (X 5 ) and visitor’s loyalty (Y) was 0.383. This means that both variables have a real and acceptable relationship.
Keywords: Agrotourism, Quality Service, Visitors Loyalty

## PENDAHULUAN
Salatiga  merupakan  kota  kecil  di  kaki  gunung  Merbabu  yang  terletak pada ketinggian 750-850 mdpl, sehingga membuat daerah Salatiga menjadi lebih sejuk dengan suhu rata-rata 23–30 0 C. Pemandangan Gunung Merbabu, Gunung Merapi, Gunung  Ungaran, Gunung  Telomoyo,  dan Rawa  Pening  yang  indah membuat Salatiga menjadi daerah yang indah dan sangat memanjakan mata. Hal ini  tentu  saja  sangat  menunjang  keberlangsungan  hidup  dan  pertumbuhan pariwisata  di  daerah  tersebut,  khususnya  agrowisata.  Agrowisata  merupakan suatu  jenis  pariwisata  yang  khusus  menjadikan  hasil  pertanian,  peternakan, perkebunan sebagai daya tarik bagi wisatawan (Yoeti, 2000).
Untuk  menilai  sejauh  mana  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh perusahaan  jasa,  termasuk  dalam  hal  ini  Agrowisata  D’Emerick,  menurut Parasuraman  dkk  (1988)  dalam  Lupiyoadi  (2013)  dapat  dilakukan  dengan menilai  dimensi-dimensi  yang  berkaitan  dengan  wujud  fisik  ( tangibles ), kehandalan  ( reliability ),  daya  tanggap  ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance ),  dan empati  ( empathy ).  Wujud  fisik  ( tangibles )  yang  meliputi  :  kebersihan  dan kenyamanan  ruangan,  penampilan  petugas,  dan  kelengkapan  fasilitas  fisik dalam  menunjang  pelayanan.  Kehandalan  ( reliability )  yang  meliputi  :  jadwal pelayanan dijalankan secara tepat, prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit, dan ketepatan dalam memberikan pelayanan. Daya tanggap ( responsiveness ) yang meliputi  :  kemampuan  petugas  untuk  memberikan  informasi  yang  jelas  dan mudah  dimengerti,  dan  memberikan  tindakan  cepat  pada  saat  pelanggan membutuhkan,  kemampuan  petugas  untuk  tanggap  menyelesaikan  keluhan pelanggan.  Jaminan  ( assurance )  berkenaan  dengan  pelayanan  yang  sopan  dan ramah,  pengetahuan  dan  kemampuan  petugas  dalam  bidangnya,  dan ketrampilan  dalam  bekerja.  Sedangkan  Empati  ( empathy ),  berkenaan  dengan bentuk  kepedulian,  dan  perhatian  pribadi  kepada  para  pelanggan,  misal  :
memberikan  pelayanan  kepada  semua  pelanggan  tanpa  memandang  status, kepedulian  terhadap  keluhan  pelanggan,  dan  memberikan  perhatian  khusus kepada setiap pelanggan.
Berpijak  dari  latar  belakang  tersebut  di  atas  maka  dapat  dirumuskan permasalahan dan tujuan penelitian sebagai berikut: ”Bagaimanakah hubungan antara  dimensi  kualitas  pelayanan  yang  meliputi:  empati,  jaminan,  daya tanggap,  kehandalan,  dan  wujud  fisik  dengan  loyalitas  pengunjung  di Agrowisata D’Emerick Kota Salatiga?”.

## METODOLOGI

## Lokasi dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian ini dipilih secara purposive (sengaja), karena tempat ini merupakan  agrowisata  yang  sudah  lama  dan  mampu  bertahan  atau  bersaing dengan  agrowisata-agrowisata  baru  disekitaran  Kota  Salatiga.  Penelitian  ini dilaksanakan  dari  bulan  September  sampai  dengan  November  2019  di Agrowisata D’Emerick Jalan  Hasanudin KM. 4, Argomulyo, Salib Putih Salatiga,
Jawa Tengah.

## Jenis dan Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif  kuantitatif. Penelitain  deskriptif  kuantitatif  yaitu  penelitan  yang  dilakukan  untuk mengetahui  nilai  variabel  mandiri,  baik  satu  variabel  atau  lebih  ( independen ) tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel yang lain (Sugiyono, 2012).
Metode penelitian yang digunakan adalah survei. Penelitian survei dapat digunakan  untuk  maksud  penjajakan (eksploratif) ,  deskriptif,  penjelasan  yakni untuk menjelaskan hubungan kausal dan pengujian hipotesis, evaluasi, prediksi atau  ramalkan  kejadian  tertentu  di  masa  yang  akan  datang,  penelitian operasional  dan  pengembangan  indikator-indikator  sosial  (Effendi  &  Tukiran, 2014).

## Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan non probability sampling yaitu, teknik pengambilan sampel yang  anggota  populasinya  tidak  mempunyai  peluang  sama  untuk  menjadi anggota  sampel  (Asnawi  &  Masyhuri,  2009).  Teknik  pengambilan  sampel non probability sampling  peneliti  menggunakan  metode  sampling  aksidental ( accidental  sampling ). Accidental  sampling atau  juga  yang  sering  dikenal  sebagai convenience sampling adalah prosedur sampling yang memilih sampel dari orang atau unit yang paling mudah dijumpai atau diakses  (Santoso & Tjiptono, 2001).
Accidental  sampling adalah  mengambil  responden  sebagai  sampel  berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai 29 sampel, bila orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber  data  dengan  kriteria  utamanya  adalah  orang  tersebut  merupakan konsumen atau pelanggan (Sugiyono, 2012).

## Teknik Pengumpulan Data
Jenis  data yang  digunakan dalam  penelitian  ini adalah data  primer  dan data  sekunder.  Data  primer  diperoleh  dengan  menggunakan  metode  survei dengan cara wawancara melalui panduan kuisioner. Kuisioner dalam penelitian ini  yaitu  berupa  pernyataan  tertulis  yang  diajukan  kepada  60  responden mengenai  kualitas  pelayanan  yang  ada di  Agrowisata  D’Emerick  kota  Salatiga. Data  sekunder  digunakan  sebagai  penguat  data  primer, diperoleh  dengan  cara studi  literatur  pada  buku,  internet  kajian  pustaka  dari  instansi  atau  lembaga yang terkait.

## Skala Pengukuran
Skala pengukuran dalam penelitian ini variabel-variabel tersebut diukur dengan  menggunakan  Skala  Likert.  Setiap  pertanyaan  hanya  diberi  alternatif jawaban  sebanyak  lima  jawaban.  Format  jawaban  tipe  Likert  terdiri  dari  : jawaban Sangat Tidak Setuju  (STS) diberi nilai = 1, Untuk jawaban Tidak Setuju (TS) diberi nilai = 2, Untuk jawaban Kurang Setuju (KS) diberi nilai = 3, Untuk jawaban Setuju (S) diberi nilai = 4, Untuk jawaban Sangat Setuju (SS) diberi nilai = 5.

## Teknik Analisis Data
Pengolahan  data  dilakukan  dengan  menggunakan software Microsoft Excel  2007  untuk  input  data,  SPSS  versi  16.0 for  windows untuk  melakukan pengujian  tiga  uji,  yaitu  :  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  dan  uji  korelasi.  Untuk mendapatkan keabsahan data yang diteliti maka dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas.

## Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  yaitu  suatu  penganalisaan  kasus,  kondisi  sosial, perilaku  manusia,  dan  sebagainya  dengan  cara  memberi  gambaran  atau penjelasan secara naratif. Analisis deskriptif yang digunakan pada penelitian ini digunakan  untuk  menjabarkan  gambaran  umum  perusahaan,  karakteristik pengunjung  yang  berkunjung  ke  Agrowisata  D’Emerick,  perilaku  penggunaan produk jasa wisata, dan tingkat kepuasan dan loyalitas pengunjung Agrowisata D’Emerick.  Data  yang  dianalisis  secara  deskriptif  disajikan  dalam  suatu  alinea uraian  secara  naratif  atau  dalam  tabulasi  frekuensi  sederhana  berdasarkan jawaban responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil Agrowisata D’Emerick
Agrowisata  D’Emerick  merupakan  satu  tempat  wisata  yang  terletak  di kaki  Gunung  Merbabu  sekitar  4  km,  atau  sekitar  15  menit  dari  kota  Salatiga menuju  obyek  wisata  Kopeng.  Nama  D’Emerick  merupakan  nama  desa  yang berada di sekitar tempat Wisata Agro yang terkenal karena kesejukan, keasrian dan  pemandangan  yang  indah.  Agrowisata  D’Emerick  sendiri  tepatnya beralamatkan di Desa D’Emerick, Jalan Hasanudin (Jalan Raya Salatiga – Kopeng KM  4)  Salatiga  -  Jawa  Tengah,  Indonesia.  Agrowisata  D’Emerick  didirikan dengan  visi  “Menjadikan  D’Emerick  lebih  dapat  dikenal  sebagai  tempat Agrowisata”,  sementara  misinya  adalah  “Memanfaatkan  SDM  yang  ada  di sekitar D’Emerick, sehingga perekonomian warga sekitar dapat meningkat”.
Selain  pemandangan  alam  yang  masih  asri,  Agrowisata  Salib  putih  juga menyediakan penginapan (hotel) dan wahana advanture park. Beberapa wahana yang tersedia di lokasi tersebut antara lain: wahana archery , wahana motor ATV , wahana flaying  fox ,  wahana high  rope ,  wahana ninja  kids ,  taman  kelinci  dan wahana happy  soul ;  gedung-gedung  yang  dapat  digunakan  untuk  keperluan rapat, seminar, maupun untuk acara pernikahan.

## Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel  1  menunjukan  bahwa  sebagian  besar  responden  pengunjung Agrowisata  D’Emerick    yang  berwisata  paling  banyak  adalah  laki-laki  yakni sebanyak  34  orang  atau  56,67  persen,  sedangkan  sisanya  adalah  perempuan sebanyak 26 orang atau 43,33 persen dari total responden.

## Tabel 1. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Presentase (%) Laki-Laki 34 56,67 Perempuan 26 43,33 Jumlah 60 100 Sumber: Data Primer (2019), diolah

## Distribusi Responden Berdasarkan Umur
Tabel  2.  menunjukan  bahwa  sebagian  besar  responden  pengunjung Agrowisata  D’Emerick    berumur  antara  17-25  tahun,  yaitu  sebanyak  26  orang atau 43,3 persen. Lalu diikuti oleh responden yang berumur antara 26-34 tahun sebanyak 18 orang atau 30 persen. Sedangkan responden yang terendah adalah responden yang beumur antara 44-50 tahun atau 3,3 persen.
Tabel 2. Distribusi Responden Berdasarkan Umur Umur Frekuensi Presentase (%) 17 – 25 26 43,3 26 – 34 18 30,0 35 – 43 8 13,3 44 – 50 2 3,3 >50 6 10,0 Jumlah 60 100 Sumber: Data Primer (2019), diolah

## Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 3. terlihat bahwa sebagian besar responden pengunjung Agrowisata D’Emerick  adalah  Mahasiswa  yaitu  sebanyak  20  orang  atau  33,3  persen,  lalu diikuti  wiraswasta  sebanyak  11  orang  atau  18,3  persen,  Pelajar  dan  Pegawai negeri  sebanyak  8  orang  atau  13,3  persen,  ibu  rumah  tangga 7  orang  atau  11,7 persen.  Sedangkan  responden  yang  terendah  adalah  jenis  pekerjaan  lainnya (lain) yaitu 6 orang atau 10 persen dari jumlah responden.

## Tabel 3. Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi Presentase (%) Pelajar 8 13,3 Mahasiswa/i 20 33,3 Pegawai Negeri 8 13,3 Wiraswasta 11 18,3 Ibu Rumah Tangga 7 11,7 Lain - lain 6 10,0 Jumlah 60 100 Sumber: Data Primer (2019), diolah

## Distribusi Responden Berdasarkan Frekuensi Berkunjung
Tabel  4.  terlihat  bahwa  frekuensi  berkunjung  ke  Agrowisata  D’Emerick selama  kurang  lebih  2  (dua)  bulan  terakhir  yang  paling  banyak adalah 2  (dua) kali  yakni  32  orang  atau  43,3  persen  dan  diikuti  pengunjung  yang  lebih  dari  2 (dua)  kali  yaitu  sebanyak  28  orang  atau  46,7  persen.  Dalam  penelitian  ini ternyata responden yang mengunjungi Agrowisata D’Emerick lebih dari 1 (satu) kali,  ini  menunjukan  bahwa  wisatawan  mempunyai  niat  untuk  kembali  dan melakukan kunjungan berkali-kali.
Tabel 4. Distribusi Responden Berdasarkan Frekuensi Berkunjung . Frekuensi Berkunjung Frekuensi Presentase (%) 1 Kali 0 0,0 2 Kali 32 53,3 >2 Kali 28 46,7 Jumlah 60 100 Sumber: Data Primer (2019), diolah

## PEMBAHASAN
Hubungan Antara Empati (X 1 ) dengan Loyalitas Pengunjung (Y)
Variabel empati dalam penelitian ini memiliki 4 (empat) indikator, yaitu : Kemudahan dalam menjalin hubungan, komunikasi yang efektif dari karyawan, perhatian  personal  dari  karyawan  dan  pemahaman  atas  kebutuhan  individu para  pengunjung.  Penilaian  setuju  dan  sangat  setuju  terhadap  indikator- indikator  pada  dimensi  empati  tersebut  menunjukkan,  bahwa  menurut pengunjung.
Hasil penelitian menunjukkan empati terbukti memiliki hubungan positif dengan loyalitas pengunjung yang memiliki nilai korelasi sebesar 0,516 di tingkat signifikansi  0,000,  artinya  semakin  dinilai  baik  empati  karyawan  terhadap pengunjung  maka  loyalitas  pengunjung  akan  semakin  meningkat.  Hasil penelitian  juga  menunjukkan  bahwa  koefisien  korelasi  antara  empati  dengan loyalitas pengunjung dinilai dengan kategori cukup. Hal tersebut menunjukkan, walaupun  empati  petugas  telah  dinilai  baik  oleh  pengunjung,  namun  kondisi tersebut  belum  seperti  yang  diharapkan  oleh  pihak  manajemen  Agrowisata D’Emerick.
Temuan  hasil  penelitian  tersebut  sejalan  dengan  kajian  yang  dilakukan oleh  Fauziah  (2010),  yang  menyatakan  bahwa  dimensi  kualitas  layanan  (bukti fisik,  keandalan,  daya  tanggap,  jaminan  dan  empati)  berpengaruh  secara simultan terhadap loyalitas pengunjung.
Hubungan Antara Jaminan (X 2 ) dengan Loyalitas Pengunjung (Y)
Jaminan  dalam  penelitian  ini  dinilai  dari  5  (lima)  indikator,  yaitu  : Karyawan  Agrowisata  D’Emerick  selalu  bersikap  sopan  dan  ramah  terhadap pengunjung, Karyawan Agrowisata D’Emerick mampu meyakinkan pengunjung agar  dapat  melakukan  kunjungan  kembali,  Agrowisata  D’Emerick  dapat menjamin  keamanan  pengunjung,  Agrowisata  D’Emerick  memiliki  sistem keamanan  yang  baik,  dan  Karyawan  Agrowisata  D’Emerick  memiliki pengetahuan  yang  baik.  Indikator-indikator  tersebut  mayoritas  dinilai  dengan kategori  setuju  dan  sangat  setuju.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  jaminan dalam penelitian ini dinilai dengan kategori baik.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  jaminan  memiliki  hubungan signifikan  dengan  loyalitas  pengunjung  yang  memiliki  nilai  korelasi  sebesar 0,525 di tingkat signifikansi 0,000, selain itu hubungan keduanya memiliki arah yang  positif.  Berarti  dapat  dikatakan,  bahwa  semakin  baik  jaminan  yang diberikan  oleh  pihak  Agrowisata  D’Emerick  maka  loyalitas  pengunjung  juga akan  mengalami  peningkatkan  secara  signifikan.  Namun  demikian,  ternyata hasil  analisis  menunjukkan,  bahwa  nilai  hubungan  jaminan  dengan  loyalitas pengunjung  dinilai  dengan  kategori  cukup.  Hal  tersebut  ditunjukkan  dari
besarnya  nilai  koefisien  korelasi  kedua  variabel  tersebut  yang  hanya  sebesar 0,525.
Temuan  hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  kajian  yang  dilakukan  oleh Dalimunthe (2007), dan Meira (2010), bahwa kualitas pelayanan yang dinilai dari dimensi assurace berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen, sehingga semakin baik penilaian kualitas pelayanan pada dimensi assurace maka akan meningkatkan loyalitas konsumen.
Hubungan Antara Daya Tanggap (X 3 ) dengan Loyalitas Pengunjung (Y) Daya  tanggap  dalam  penelitian  ini  dinilai  dengan  menggunakan  4 (empat)  indikator,  yaitu  :  Karyawan  Agrowisata  D’Emerick  cepat  tanggap terhadap keluhan pengunjung, Karyawan Agrowisata D’Emerick cekatan dalam menyelesaikan  permasalahan  yang  dialami  pengunjung,  Karyawan  Agrowisata D’Emerick  bersedia  membantu  pengunjung  meskipun  sedang  mengerjakan pekerjaan  yang  lain,  dan  ketika  pengunjung  membutuhkan  sesuatu  karyawan Agrowisata  D’Emerick  selalu  siap  memberikan  bantuan.  Indikator-indikator daya  tanggap  tersebut  mayoritas  dinilai  setuju  dan  sangat  setuju,  hal  tersebut menunjukkan  bahwa  secara  keseluruhan  data  tanggap  dinilai  dengan  kategori baik.
Hasil  analisis  korelasi  menunjukkan  bahwa  hubungan  antara  daya tanggap dengan loyalitas pengunjung adalah signifikan dengan arah yang positif yang  memiliki  nilai  korelasi  sebesar  0,516  di  tingkat  signifikansi  0,000.  Hasil penelitian  juga  menunjukkan  bahwa  daya  tanggap  berhubungan  positif  dan signifikan  dengan  loyalitas  pengunjung.  Hal  yang  sama  juga  dikatakan  oleh Griffin (2005), bahwa kualitas pelayanan adalah salah satu hal yang membentuk loyalitas konsumen.
Namun  demikian,  ternyata  hubungan  kedua  variabel  tersebut  dinilai dengan kategori cukup. Temuan tersebut menunjukkan, bahwa walaupun daya tanggap  memberikan dampak  terhadap loyalitas yang  tinggi  terhadap  loyalitas pengunjung,  tetapi  masih  terdapat  beberapa  hal  yang  menjadikan  loyalitas pengunjung  belum  sesuai  dengan  harapan  pihak  manajemen  Agrowisata D’Emerick.
Hubungan Antara Kehandalan (X 4 ) dengan Loyalitas Pengunjung (Y)
Kehandalan  dalam  penelitian  ini  dinilai  atau  diukur  dengan menggunakan  4  (empat)  indikator,  yaitu  karyawan  Agrowisata  D’Emerick memiliki  kemampuan  yang  baik  dalam  menjelaskan  keadaan  tempat  wisata, karyawan  Agrowisata  D’Emerick  memberikan  perhatian  serius  terhadap  anda ketika  dalam  kunjungan,  karyawan  Agrowisata  D’Emerick  cekatan  dalam menangani  kebutuhan  pengunjung,  dan  Agrowisata  D’Emerick  memberikan kualitas pelayanan yang baik. Indikator-indikator tersebut menunjukkan, bahwa mayoritas  responden  memberikan  penilaian  setuju  dan  sangat  setuju.
Berdasarkan  penilaian  tersebut  maka  pengunjung  pada  dasarnya  telah memberikan penilaian baik pada dimensi kehandalan. Berkaitan dengan temuan tersebut  maka  kehandalan  dalam  kualitas  pelayanan  merupakan  salah  satu faktor yang ikut berperan dalam meningkatkan loyalitas pengunjung.
Hasil  analisis  korelasi  antara  kehandalan  dengan  loyalitas  pengunjung terbukti signifikan dengan arah yang positif yang memiliki nilai korelasi sebesar 0,304  di  tingkat  signifikansi  0,018,  artinya  semakin  baik  kehandalan  petugas Agrowisata  D’Emerick  maka  akan  meningkatkan  loyalitas  pengunjung Agrowisata D’Emerick, begitu pula sebaliknya.
Hasil kajian tersebut mendukung kajian sebelumnya yang dilakukan oleh Dalimunthe (2007), dan Meira (2010), bahwa kualitas pelayanan yang dinilai dari dimensi reliability berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen, sehingga  semakin  baik  penilaian  kualitas  pelayanan  pada  dimensi reliability maka akan meningkatkan loyalitas konsumen.
Hubungan Antara Wujud Fisik (X 5 ) dengan Loyalitas Pengunjung (Y)
Wujud  fisik  dalam  penelitian  ini dinilai dengan menggunakan  6  (enam) indikator,  yaitu  Agrowisata  D’Emerick  merupakan  tempat  yang  nyaman. Fasilitas  pelengkap  yang  disediakan  Agrowisata  D’Emerick  (toilet,  wastafel, tempat  sampah,  dll)  dalam  keadaan  terawat  dan  bersih.  Area  parkir  yang disediakan Agrowisata D’Emerick luas dan tidak sempit jarak antar kendaraan. Karyawan Agrowisata D’Emerick berpenampilan rapih, Area sekitar Agrowisata D’Emerick terlihat bersih, dan tersedianya alat komunikasi untuk menghubungi petugas  Agrowisata  D’Emerick.  Indikator-indikator  tersebut  oleh  mayoritas responden dinilai dengan kategori sangat setuju dan setuju. Berarti wujud fisik dalam  penelitian  ini  secara  keseluruhan  telah  dinilai  baik  oleh  responden. Berkaitan  dengan  temuan  tersebut  maka  wujud  fisik  dalam  kualitas  pelayanan merupakan  salah  satu  faktor  yang  ikut berperan  dalam  meningkatkan  loyalitas pengunjung.
Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa hubungan antara wujud fisik dengan  loyalitas  pengunjung  adalah  signifikan  dengan  arah  yang  positif  yang memiliki nilai korelasi sebesar 0,383 di tingkat signifikansi 0,003. Berarti semakin baik wujud fisik yang ditawarkan kepada pengunjung, loyalitas pengunjung juga akan  semakin  baik.  Demikian  pula  sebaliknya,  jika  wujud  fisik  semakin  buruk maka loyalitas pengunjung juga akan mengalami penurunan. Namun demikian hubungan  antara  wujud  fisik  dengan  loyalitas  pengunjung  dinilai  dengan kategori lemah. Temuan hasil penelitian ini secara implisit mendukung pendapat Tjiptono  (2006),  bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi  loyalitas  pengunjung.  Berikut  data  hasil  analisis  tertera  pada Tabel 5.
Tabel 5. Hubungan antara Empati (X 1 ), Jaminan (X 2 ), Daya Tanggap (X 3 ), Kehandalan (X 4 ), Wujud Fisik (X 5 ) dengan Loyalitas Pengunjung
No Variabel Koef. Korelasi Sig. Tingkat Keeratan Hubungan Independen (X) Dependen (Y) 1 Empati (X1) Loyalitas Pelanggan 0,516 0,000 Cukup 2 Jaminan (X2) 0,525 0,000 Cukup 3 Daya Tanggap (X3) 0,516 0,000 Cukup 4 Kehandalan (X4) 0,304 0,018 Lemah 5 Wujud Fisik (X5) 0,383 0,003 Lemah Sumber: Data Primer (2019), diolah

## KESIMPULAN DAN REKOMENDASI KEBIJAKAN

## Kesimpulan
Hasil  analisis  korelasi  menunjukkan  bahwa  hubungan  antara  dimensi kualitas pelayanan yang meliputi : empati (X 1 ), jaminan (X 2 ), daya tanggap (X 3 ), kehandalan  (X 4 )  dan  wujud  fisik  (X 5 )  memiliki  hubungan  yang  nyata  terhadap loyalitas  pengunjung  (Y)  di  Agrowisata  D’Emerick  Kota  Salatiga  dan  dapat diterima. Hasil analisis korelasi juga menunjukkan bahwa besarnya nilai korelasi antara variabel empati (X 1 ) dengan loyalitas pelanggan (Y) adalah sebesar 0,516, nilai korelasi antara jaminan (X 2 ) dengan loyalitas pelanggan (Y)  adalah sebesar 0,525,  nilai  korelasi  antara  daya  tanggap  (X 3 )  dengan  loyalitas  pelanggan  (Y) adalah  sebesar  0,516,  nilai  korelasi  antara  kehandalan  (X 4 )  dengan  loyalitas pelanggan adalah sebesar 0,304, sementara nilai korelasi antara wujud fisik (X 5 ) dengan  loyalitas  pelanggan  adalah  sebesar  0,383.  Hal  tersebut  menunjukkan bahwa  variabel  jaminan  merupakan  variabel  yang  dominan  berhubungan dengan loyalitas pengunjung di Agrowisata D’Emerick Kota Salatiga.

## Rekomendasi Kebijakan
Rekomendasi  yang  diberikan  peneliti  ini  merupakan  masukan  yang diharapkan  dapat  memberikan  referensi  positif  bagi  beberapa  pihak  yang membutuhkan hasil dari penelitian ini.
1. Untuk  meningkatkan  loyalitas  pengunjung,  ada  baiknya  pihak manajemen  Agrowisata  D’Emerick  Salatiga  memperbaiki  dan meningkatkan jumlah jasa yang ditawarkan kepada pengunjung.
2. Hal lainnya yang perlu dilakukan oleh pihak manajemen adalah merubah konsep  agrowisata  yang  ditampilkan  kepada  pengunjung  agar  lebih sesuai dengan kebutuhan pengunjung.
3. Bagi peneliti lain yang tertarik untuk melakukan penelitian dengan tema yang  sama,  dan  dengan  lokasi  yang  sama,  maka  ada  baiknya menggunakan  metode  penelitian  lain,  misalnya  metode  penelitian
fenomenologi  sehingga  akan  diperoleh  secara  lebih  mendalam  variabel- variabel  apa  saja  yang  memiliki  hubungan  lebih  erat  dengan  loyalitas pengunjung di Agrowisata D’Emerick Kota Salatiga.

## DAFTAR PUSTAKA
Asnawi,  &  Masyhuri.  (2009). Metodologi  Riset  Manajemen  Pemasaran. Malang: UIN-Malang Press.
Anggi Meira (2010). Analisis Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pengunjung Taman Rekreasi Kampoeng Wisata Cinangneng Kecamatan Ciampeka Kabupaten Bogor (Pendekatan Structural Equation Model (SEM))
Dalimunthee,  Ritha  F.,  2007. Analisis  Persepsi  Pasien  Partikulir  Tentang  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Tingkat  Loyalitas  di  Ruang  Rawat  Inap  RS  Islam Malahayati Medan . diakses dari https://repositoryi.usu.ac.id . Effendi, S., & Tukiran. (2014). Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.
Griffin,  J.  (2005). Customer  Loyality:  Menumbuhkan  dan  Mempertahankan  Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga. Lupiyoadi. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Nila Fauziah. (2010). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan Hotel Santika Premiere Malang)
Santoso, S., & Tjiptono. (2001). Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS.
Jakarta: Elex Media Komputindo.
Sugiyono.  (2012). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F., 2006. Pemasaran Jasa . Malang: Bayumedia Publishing
Yoeti,  O.  A.  (2002). Ekowisata:  Pariwisata  Berwawasan  Lingkungan  Hidup. Jakarta: PT. Pertja.