## Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Digital Pada Proses Penerimaan Mahasiswa Baru Untar
Harlyan Octora 1) ; Silvanus Alvin 2)
1) Master Program in Communication Studies, Universitas Mercu Buana
2) Communication Science Online Program, Universitas Multimedia Nusantara Email: 1) harlyanoctora@gmail.com ; 2) silvanus.alvin@umn.ac.id

## PENDAHULUAN
Universitas  Tarumanagara  (UNTAR)  adalah  salah  satu  perguruan  tinggi  swasta  yang  selalu menarik  minat  banyak  lulusan  SMA/SMK  dari  seluruh  Nusantara.  Ketertarikan  ini  disebabkan  karena UNTAR berdiri sejak 18 Juni 1959, telah diakui oleh dunia bisnis dan kerja sebagai salah satu perguruan tinggi swasta yang bisa diandalkan lulusannya  (Zubaidah, 2021). Hal ini dikarenakan tradisi dan proses pembelajarannya yang mengutamakan kualitas lulusan sebagai kekuatan dan keunggulan UNTAR. Tiap tahunnya  Untar  terdapat  sekitar  tiga  ribu  mahasiswa  baru  yang  masuk  ke  UNTAR,  di  mana  perkiraan mahasiswa  aktif  UNTAR  berjumlah  ±  14  ribu  orang  (Pane,  2019;  Zubaidah,  2022).  Jumlah  mahasiswa baru tersebut tidak lepas dari aktivitas pemasaran yang dilakukan oleh Divisi Marketing UNTAR.
Namun  kegiatan  pemasaran  tidak  dapat  berjalan  seperti  biasanya.  Dikarenakan  seluruh  dunia terpapar virus Covid-19. Kasus Covid-19 di Indoensia pertama kali dikonfirmasi langsung oleh Presiden Joko Widodo pada Senin 2 Maret 2020. Pemerintah di Indonesia telah menggolongkan pandemic Covid- 19  ini  sebagai  bencana  non-alam.  Bencana  penyebaran  virus  tersebut  membuat  hampir  beberapa kegiatan  masyarakat  terbatas  secara  tatap  muka,  termasuk  kegaiatan  marketing.  Sehingga  membuat beberapa industry perkantoran dan dunia pendidikan memutar otak agar kegiatan tetap berjalan. Dimana kegiatan hampir sepenuhnya dilakukan secara online.
Pada  era  modern  seperti  pada  zaman  sekarang  ini,  manusia  mampu  melakukan  berbagai kegiatan di dalam rumah ataupun di dalam kantor tanpa harus terjun secara langsung dengan kendaraan lain dan berpanas-panasan di jalan  (Winata & Alvin, 2022). Dengan adanya teknologi internet, manusia dapat  melakukan  banyak  hal  seperti  bersosialisasi,  bertegur  sapa  dengan  teman  jauh  maupun  dekat, membaca  buku,  memperoleh  berbagai  informasi,  bahakan  berbelanja  secara  online.  Perkembangan teknologi  telah  merubah  cara  interaksi  dalam  komunikasi  pemasaran  dari  face  to  face  (konvensional) menjadi screen to face (internet marketing) (Winata & Alvin, 2022).
Keberadaan  internet  pada  era  saat  ini  dapat  dikatakan  membuat  segala  bidang  kehidupan menjadi  praktis,  mudah  dan  efisien  di  tengah  padatnya  rutinitas  sehari-hari.  Dalam  sebuah  pemasaran produk  baik  melalui  daring  (screen  to  face)  maupun  pemasaran  secara  konvensional  (face  to  face) diperlukan  adanya  strategi  komunikasi  pemasaran.  Seperti  halnya  pada  UNTAR,  kegiatan  pemasaran berupa  pameran  kegiatan  pameran  edukasi  umumnya  dilakukan  secara  tatap  muka  tiap  tahun,  harus

## ARTICLE HISTORY
Received [31 Oktober 2022] Revised [21 November 2022] Accepted [13 Desember 2022]

## ABSTRAK
Universitas Tarumanagara (UNTAR) tiap tahunnya selalu melakukan proses penerimaan mahasiswa  baru  melalui  kegiatan  pemasaran.  Ketika  pandemi  covid-19  melanda  pada Maret  2020  lalu,  kegiatan  pemasaran  yang  semula  berfokus  pada  aktivitas  luring  harus dilaksanakan secara daring. Peneliti tertarik untuk meneliti secara mendalam komunikasi pemasaran digital yang dilakukan UNTAR untuk mencari mahasiswa baru. Penelitian ini termasuk  sebagai  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus.  Pengumpulan data  dilakukan  dua  acara  yakni  melakukan  wawancara  mendalam  dengan  divisi pemasaran  UNTAR  dan  menggali  data  sekunder  berupa  arsip  ataupun  dokumen  baik secara  fisik  maupun  non-fisik.  Penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  UNTAR menitikberatkan  strategi  komunikasi  pemasarannya  pada  sisi  digital,  dengan  berfokus pada advertising, interactive internet marketing, dan sales promotion.

## ABSTRACT
Tarumanagara  University  (UNTAR)  always  carries  out  the  process  of  marketing activities in order to get new students every year. When  the COVID-19 pandemic hit in March  2020,  marketing  activities  that  originally  focused  on  offline  activities  had  to  be carried out online. This research is included as a qualitative research with a case study approach.  Data  collection  was  carried  out  in  two  ways,  namely  conducting  in-depth interviews  with UNTAR's marketing  division and digging  up secondary data in  the form of  archives  or  documents  both  physically  and  non-physically.  This  study  reveals  that
UNTAR focuses its marketing communication strategy on the digital
KEYWORDS
Intergrated Marketing
Communication (IMC), Digital Marketing, Instagram
This is an open access article under the CC –BY-SA license
beralih menjadi digital akibat pandemi. Namun, strategi pemasaran konvensional dan strategi pemasaran digital bukanlah entitas yang sama. Keduanya memiliki karakterisitik dan pendekatan yang berbeda.
Pemasaran di ranah digital mau tidak mau harus dimediasi oleh media sosial. Menurut data We are  Social,  mayoritas  pengguna  media  sosial  berasal  dari  Generasi  Milenial  sebanyak  30  persen  dan Generasi  Z  sebanyak  11,6  persen  (Kemp,  2021).  Implikasinya,  selama  pandemi  UNTAR  beradaptasi dalam  hal  mengkomunikasikan  informasi  universitas  melalui  social  media.  Dibutuhkan  penyesuaian pesan  sebagai  bentuk  komunikasi  pemasaran  agar  dapat  membangun  hubungan  dengan  audiens, menyesuaikan  pendekatan  dengan  perilaku  audiens  dalam  social  media,  dan  agar  UNTAR  dapat mengetahui  bagaimana  audiens  memahami  pesan  yang  disampaikan  melalui  visual  konten  yang melibatkan alat-alat daripada komunikasi pemasaran.
Oleh  karena  itu,  urgensi  sekaligus  pertanyaan  dari  penelitian  ini  adalah  mengetahui  secara mendalam terkait strategi komunikasi pemasaran digital yang dilakukan oleh Universitas Tarumanagara di masa pandemi covid-19. Adapun tujuan penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui pesan-pesan komunikasi  pemasaran  digital  yang  dilakukan  untuk  membangun  hubungan  dengan  pendaftar  calon mahasiswa  baru.  Manfaat  akademis  dari  penelitian  ini  ialah  pengembangan  ranah  ilmu  komunikasi pemasaran  dalam  tatanan  digital,  terutama  di  masa  pandemi.  Sementara  itu,  manfaat  praktis  dari penelitian  ini  adalah  dapat  menjadi  tolak  ukur  atas  rancangan  dan  implementasi  serta  mengetahui berbagai hambatan komunikasi pemasaran digital.

## LANDASAN TEORI

## Komunikasi Pemasaran Terpadu
Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang menyebarkan informasi, mempengaruhi  atau  membujuk  dan  atau  mengingatkan  para  sasaran  atas  perusahaan  dan  produknya agar  bersedia  menerima,  membeli  dan  loyal  pada  produk  yang  ditawarkan  (Tjiptono,  2001).  Kennedy (Kennedy,  2006)  menjelaskan  terdapat  tiga  tujuan  utama  dari  komunikasi  pemasaran.  Pertama, perubahan  pengetahuan;  menunjukkan  bahwasannya  konsumen  mengetahui  adanya  keberadaan sebuah  produk,  untuk  apa  produk  itu  diciptakan,  dan  ditujukan  kepada  siapa  produk  tersebut,  dengan demikian  pesan  yang  disampiakan  tidak  lebih  menunjukkan  informasi  penting  dari  porduk.  Kedua, perubahan sikap; sikap menggambarkan penilaian, perasaan dan kecenderungan yang relative konsisten dari  seseorang  atas  sebuah  objek  atau  gagasan.  Perubahan  sikap  yang  dimaksud  berkaitan  dengan pengaruh komunikasi pemasaran terhadap minat beli dimaksud berkaitan dengan pengaruh komunikasi pemasaran  terhadap  minat  beli.  Ketiga,  Perubahan  Perilaku;  ditujukan  agar  konsumen  tidak  beralih kepada produk lain dan terbiasa untuk menggunakannya.
Demi  keberhasilan  komunikasi  pemasaran  maka  dibutuhkan  komunikasi  yang  terencana, terintegrasi  dan  diterapkan  dalam  berbagai  bentuk  komunikasi  pemasaran  untuk  memberikan pemahaman  dan  dampak  yang  maksimal  melalui  konsistensi  pesan  komunikasi  kepada  konsumen, pelanggan  ataupun  pihak  lain  yang  relevan  dengan  barang  atau  jasa  yang  dikomunikasikan.  Hal  ini dikenal  sebagai  komunikasi  pemasaran  terpadu  atau intergrated  marketing  communication (IMC).  Di dalam IMC dikenal beberapa kombinasi strategi pemasaran (Firmansyah, 2020).
Pertama, Direct Marketing: upaya untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan baik secara front-end (pelayanan customer service) dan back-end (berupaya memenuhi harapan pelanggan). Kedua, Sales Promotion: memberikan penawaran yang  menarik minat beli pelanggan. Ketiga, Public Relations: menjaga reputasi perusahaan dengan cara mendistribusikan pesan-pesan positif.
Keempat, Personal Selling: upaya dari perusahaan memberikan penjelasan dengan pendekatan yang lebih personal. Misalnya dengan membagikan pengalaman karyawan kepada calon pelanggan atau pelanggan.  Kelima,  Advertising:  promosi  atas  barang  atau  jasa  yang  berbayar  dengan  tujuan mempengaruhi minat beli pelanggan. Keenam, Word of Mouth Marketing: komunikasi interpersonal yang dilakukan pihak di luar perusahaan untuk mempengaruhi minat beli terhadap produk atau jasa. Ketujuh, Events and Experience: kegiatan daring ataupun luring yang dilakukan demi melibatkan pelanggan dan meningkatkan  ikatan  atau  engagement.  Terakhir,  Interactive  Marketing:  kegiatan  daring  yang  dapat merespon secara cepat atas masukan ataupun kritik dari pelanggan.

## Pemasaran Digital
Menurut Ryan Krismo  (dalam  Muljono, 2018)  menjelaskan bahwa pemasaran digital atau digital marketing sebagai aktivitas menggunakan  media internet sebagai  media pemasaran untuk  memperluas dan  meningkatkan  fungsi  pemasaran  tradisional.  Sementara itu,  Azaria  et  al  (2014)  menjelaskan  digital marketing  cenderung  mengacu  pada  perspektif  tentang  bagaimana  internet  dapat  digunakan  secara bersama-sama  dengan  media  tradisional  untuk  mendapatkan  dan  memberikan  layanan  kepada
pelanggan  dengan  dua  cara.  Pertama,  meningkatkan  efisiensi  dalam  fungsi  permasaran  tradisional. Kedua teknologi e-marketing banyak mengubah strategi pemasaran.
Dapat  disimpulkan  bahwa  digital  marketing  adalah  suatu  usaha  perusahaan  untuk mempromosikan  suatu  barang  atau  jasa  lewat  media  digital,  yang  disebut  dengan  istilah  e-marketing, digital marketing atau jaringan lainnya, dengan menggunakan media digital maka perusahaan akan cepat untuk  memberikan  informasi  terkait  barang  atau  jasa  yang  dipromosikan,  hal  ini  sangat  mempermudah untuk mencapai tujuan pemasaran yang diinginkan oleh perusahaan.
Menurut  Mettasatya  (2018)  terdapat  beberapa  tujuh  jenis  pemasaran  digital  yang  umum diterapkan  saat  ini.  Pertama,  Iklan  online;  Iklan  yang  berbasis  internet  menyediakan  konten  dan  iklan yang  paling  cocok  untuk  kepentingan  konsumen.  Penerbit  menempatkan  informasi  tentang  produk atau jasa  mereka  di  situs  web  mereka  sehingga  konsumen  atau  pengguna  mendapaykan  informasi  secara gratis. Pengiklan harus menempatkan iklan yang lebih efektif dan relevan pada iklan online. Melalui iklan online, perusahaan yang akan mengontrol anggaran dan memiliki control penuh pada setiap waktu.
Kedua,  email  marketing;  ketika  pesan  tentang  produk  atau  jasa  yang  dikirim  melalui  email kepada  konsumen  yang  ada,  maka  kegiatan  itu  dapat  didefinisikan  sebagai  pemasaran  email. Pemasaran  digital  langsung  digunakan  untuk  mengirimkan  iklan,  untuk  membangun  merek,  loyalitas pelanggan,  untuk  membangun  kepercayaan  pelanggan,  dan  untuk  membuat  brand  awareness  pada suatu  produk.  Perusahaan  dapat  mempromosikan  produk  dan  jasa  dengan  menggunakan  elemen pemasaran  digital  dengan  mudah.  Hal ini relatif  murah  dibandingkan dengan iklan  atau  bentuk lain  dari eksposur  media.  Perusahaan  dapat  membawa  perhatian  penuh  dari  pelanggan,  dengan  menciptakan campuran yang menarik dari grafis, teks, dan link pada produk dan layanan.
Ketiga,  media  sosial;  Pemasaran  melalui  sosial  media  adalah  salah  satu  saluran  yang  paling penting  dari  pemasaran  digital.  Pemasaran  ini  menggunakan  komputer  berbasis  alat  yang memungkinkan  orang  untuk  membuat,  bertukar  ide, informasi,  dan  gambar  tentang  produk  perusahaan atau  jasa.  Menurut  Nielsen,  pengguna  internet  terus  menghabiskan  lebih  banyak  waktu  dengan  situs media  sosial  daripada  Jenis  lainnya.  Sosial  media  jaringan  pemasarannya  meliputi  Facebook,  Twitter, LinkedIn,  dan  Google+.  Melalui  Facebook,  perusahaan  dapat  mempromosikan  acara  mengenai  produk dan  jasa,  menjalankan  promosi  yang  sesuai  dengan  pedoman  Facebook  dan  mencari  peluang  baru. Melalui  Twitter,  perusahaan  dapat  meningkatkan  kesadaran  dan  visibilitas  merek  mereka.  Di  LinkedIn, profesional  menulis  profil  mereka  dan  berbagi  informasi  dengan  orang  lain.  Perusahaan  dapat mengembangkan  profil  mereka  di  LinkedIn  sehingga  profesional  dapat  melihat  dan  bisa  mendapatkan informasi  lebih  lanjut  tentang  products.  Melalui  Google  +  media  sosial  ini  lebih  efektif  daripada  sosial media lainnya seperti Facebook, Twitter. Hal ini tidak hanya jaringan media sosial yang sederhana tetapi juga merupakan alat kepenulisan yang link web-kontennya secara langsung dengan kepemiliknya.
Keempat,  Pesan  teks;    Cara  untuk  mengirim  informasi  tentang  produk  dan  layanan  dari perangkat  telepon  seluler  atau  disebut  dengan  smartphone.  Dengan  menggunakan  perangkat  telepon, perusahaan  dapat  mengirimkan  informasi  dalam  bentuk  teks  (SMS),  gambar,  video  atau  audio  (MMS). Pemasaran melalui SMS ponsel (Short Message Service) menjadi semakin populer pada awal 2000-an di Eropa  dan  beberapa  bagian  Asia.  Melalui  pesan  teks  perusahaan  dapat  mengirim  konfirmasi  pesanan, peringatan  pengiriman  menggunakan  pesan  teks.  Menggunakan  SMS  untuk  kampanye  mendapatkan hasil  yang  lebih  cepat  dan  lebih  besar.  Di  bawah  teknik  ini,  perusahaan  dapat  mengirim  pesan pemasaran  untuk  pelanggan  mereka  secara  real-  time.  Perusahaan  dapat  membuat  kuesioner  dan mendapatkan  umpan  balik  dari  pelanggan  untuk  mengembangkan  produk  atau  jasa  mereka  di  masa yang akan datang.
Kelima,  Pemasaran  Afiliasi;  jenis  pemasaran  berbasis  kinerja.  Dalam  jenis  pemasaran, perusahaan memeberikan imbalan afiliasi untuk setiap pengunjung atau pelanggan yang mereka bawa, dengan upaya mereka menciptakan atas nama perusahaan pemasaran. Industri memiliki empat pemain inti:  pedagang  (juga  dikenal  sebagai  "pengecer"  atau  "merek"),  jaringan,  penerbit  (juga  dikenal  sebagai "afiliasi")  dan  pelanggan.  Pasar  telah  berkembang  dalam  kompleksitas  seperti  yang  mengakibatkan munculnya  tingkat  sekunder  pemain  termasuk  lembaga  manajemen  afiliasi,  super-afiliasi  dan  vendor pihak ketiga khusus.
Keenam,  Search  Engine  Optimization  (SEO);  proses  mempengaruhi  visibilitas  situs  web  atau halaman  web  dalam  hasil  pencarian  mesin  pencari.  Secara  umum,  sebelumnya  (atau  lebih  tinggi peringkat  pada  halaman  hasil  pencarian),  dan  lebih  sering  situs  muncul  dalam  daftar  hasil  pencarian, semakin banyak pengunjung itu akan menerima dari pengguna mesin pencari. SEO dapat menargetkan berbagai  jenis  pencarian,  termasuk  pencarian  gambar,  pencarian  lokal,  pencarian  video,  pencarian akademik, pencarian berita dan mesin pencari vertikal industri-spesifik.
Ketujuh,  pay  per  click;  cara  menggunakan  iklan  dengan  mesin  pencari  untuk  menghasilkan  klik ke situs web Anda daripada "produktif" klik tersebut organik. Bayar per klik adalah baik untuk pencari dan
pengiklan.  Ini  adalah  cara  terbaik  untuk  iklan  perusahaan  karena  membawa  biaya  rendah  dan keterlibatan lebih besar dengan produk dan layanan.

## METODE PENELITIAN

## Metode Studi Kasus
Penelitian  kualitatif  ini  menggunakan  metode  studi  kasus.  Metode  ini  bertujuan  untuk mendeskripsikan  atau  memberikan  gambaran  secara  mendalam  dan  menyeluruh  terhadap  hasil penelitian  mengenai  suatu  keadaan.  Yin  (2018)  mendefinisikan  kasus  sebagai  fenomena  kontemporer dalam kehidupan nyata, terutama ketika batasan antara fenomena dan konteks tidak jelas. Serta peneliti memiliki sedikit control atas fenomena dan konteks yang ada. Selain itu Yin juga menjelaskan definisi dari studi  kasus,  yaitu  suatu  inkuiri  atau  penyelidikan  empiris  yang  menyelidiki  fenomena  dalam  kehidupan nyata,  bilamana  batasan  antara  fenomena  dan  konteks  tidak  terlihat  dengan  tegas,  dengan  menjawab pe rtanyaan penelitian “bagaimana” atau “mengapa” tentang fenomena yang menarik.
Yin  (2018)    juga  menjelaskan  bahwa  dengan  menggunakan  metode  studi  kasus  akan memungkinkan peneliti untuk tetap mempertahankan karakteristik holistik dan bermakna dari fenomena- fenomena  dalam  kehidupan  nyata.  Selain  itu,  ia  juga  menekankan  bahwa  kekuatan  dari  metode  ini adalah kemampuannya untuk berhubungan secara intens dengan berbagai jenis bukti berupa dokumen, peralatan,  wawancara,  dan  observasi.  Metode  studi  kasus  milik  Yin,  menyarankan  lima  komponen penting  untuk  mendesain  penelitian  studi  kasus  yaitu:  pertanyaanpertanyaan  penelitian,  proporsi penelitian; hal yang harus diteliti, unit analisis penelitian, logika yang mengaitkan data dengan proposisi, dan kriteria untuk mengintepretasi temuan.
Berdasarkan pemaparan di atas, dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode studi kasus milik  Robert  K.  Yin  karena  peneliti  merasa  metode  dapat  membantu  memahami  fenomena  penerapan komunikasi  pemasaran  digital.  Adapun  batasan  lingkup  fenomena  yang  diteliti  berada  dalam  rentang durasi Maret 2020 hingga Agustus 2021. Alasan logis ditetapkan batasan durasi penelitian adalah pada masa tersebut kondisi pandemi sedang tinggi di mana pemerintah menetapkan pembatasan ruang gerak secara tatap muka.

## Teknik Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini dikumpulkan melalui dua sumber yakni data primer dan sumber  data  sekunder.  Data  primer  adalah data  yang  diperoleh  langsung  dari  subjek  penelitian,  dalam hal  ini  peneliti  memperoleh  data  atau  informasi  langsung  dengan  menggunakan  instrument-instrumen yang  telah  ditetapkan.  Dalam  hal  ini,  peneliti  menetapkan  data  primer  dari  informan  kunci.  Menurut Moelong (2012) key informan adalah mereka yang tidak hanya bisa memberi keterangan tentang sesuatu kepada  peneliti,  tetapi  juga  bisa  memberi  masukan  tentang  sumber  bukti  yang  mendukung  serta menciptakan sesuatu terhadap sumber yang bersangkutan.
Oleh  karena  itu,  informan  kunci  dalam  penelitian  ini  adalah  orang-orang  yang  dianggap mengetahui  secara  pasti  gambaran  proses  hulu hingga  hilir dari  pemasaran  di  UNTAR,  yakni  Ibu Wita, selaku Kepala Bagian Divisi Pemasaran UNTAR dan Ibu Sheren, selaku Desainer Konten Sosial Media Pemasaran  UNTAR.  Data  dari  informan  kunci  didapatkan  melalui  wawancara  mendalam.  Selain  itu, peneliti juga melakukan observasi di Divisi Pemasaran UNTAR dan juga akan mendalami data sekunder berupa kumpulan dokumen-dokumen  maupun arsip yang terdapat di Divisi Pemasaran UNTAR. Ragam dokumen atau arsip tidak hanya yang berbentuk fisik tapi juga non-fisik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Dari Pemasaran Luring ke Pemasaran Digital
Kegiatan  pemasaran  di  UNTAR  dalam  proses  penerimaan  mahasiswa  baru  biasanya  dilakukan secara luring  dengan  mendatangi  ke  sekolah-sekolah  tujuan  atau  mengikuti  aktivitas  pameran  edukasi. Ketika  pandemi  melanda,  Divisi  Pemasaran  UNTAR  (kolaborasi  dari  dua  bidang  yakni  Admisi  dan Marketing)  pun  segera  mengambil  langkah  adaptasi  agar  tetap  dapat  memenuhi  kebutuhan  informasi bagi para lulusan SMA atau SMK yang hendak naik ke jenjang perguruan tinggi.
Tidak  dapat  dipungkiri  bahwa  terjadi  penurunan  pada  angka  penerimaan  mahasiswa  baru sebagai dampak di masa awal pandemi 2020. Hal ini tidak lepas dari beragam faktor sebagai bentuk efek domino dari pandemi. Aeni  (2021) menjelaskan bahwa pandemi covid-19 memberi dampak  menyeluruh pada  sektor  kesehatan,  sosial,  dan  ekonomi.  Dari  sisi  ekonomi,  banyak  WNI  yang  dipotong  gaji  atau kehilangan pekerjaan. Hal ini berimplikasi pada kemampuan daya bayar untuk menempuh pendidikan di perguruan  tinggi.  Namun,  di  tahun  berikutnya,  jumlah  penerimaan  mahasiswa  baru  kembali  ke  angka normal yakni di atas tiga ribu orang.

## Tabel 1. Data Jumlah Mahasiswa Baru UNTAR 2019-2021
No Tahun Jumlah Mahasiswa Baru UNTAR 1. 2019 (Sebelum Pandemi) 3200 orang 2. 2020 (Tahun 1 Pandemi) 2468 orang 3. 2021 (Tahun 2 Pandemi) 3215 orang
Sumber: Divisi Pemasaran UNTAR, olahan Peneliti
Pada  awalnya,  langkah  utama  yang  diambil  adalah  menyediakan  informasi  luring  ke  dalam bentuk  daring.  Dalam  kaitannya  dengan  komunikasi  pemasaran  terpadu,  Divisi  Pemasaran  UNTAR memfokuskan  strategi  komunikasi  pemasaran  pada  tiga  strategi  yakni  advertising  daring  serta  luring, interaktif marketing, dan sales promotion. Strategi advertising luring yang dilakukan adalah menempatkan poster  iklan  berisi  informasi  penerimaan  mahasiswa  baru  UNTAR  yang  disebar  ke  sekolah-sekolah. Selain  itu,  disiapkan  pula  poster  dan  brosur  di  Kantor  Admisi  selaku  garda  terdepan  dalam  pelayanan untuk  memberikan  informasi  pandaftaran  mahasiswa  baru  UNTAR.  Di  saat  bersamaan,  advertising dilakukan  secara  daring  melalui  diseminasi  informasi  via  media  sosial  seperti  Instagram,  TikTok,  dan YouTube. Terdapa pula kerjasama dengan channel YouTube Radio Heartline.
Sebelum  pandemi  kita  tatap  muka  ke  berbagai  sekolah  baik  di  Jakarta  maupun di  luar  Jakarta. Selain  itu  sosial  media  pun  kita  kurang  aktif.  Sebelum  pandemi  tidak  ada  kegiatan  acara  webinar  atau konten-konten  di  sosial  media.  Sebelum  pandemi  pendaftaran  bisa  tatap  muka,  saat  ini  semua  online tinggal upload berkas (Wita, 2022, dalam wawancara).
Sehubungan dengan strategi interaktif marketing, UNTAR melaksanakan kegiatan berupa dialog mengenai  informasi  kegiatan  kampus,  informasi  penerimaan  mahasiswa  baru  serta  permainan. Percakapan  melalui  media  sosial  instagram  yang  dapat  menimbulkan  dialog  antar  admin  dari  akun @prouduntarian dengan para pengikut.
Banyak  yang  bertanya  mengenai  pendaftaran,  beasiswa  sampai  kapan  beasiswanya. Kebanyakan  calon  mahasiswa  yang  tanya.  Untuk  orangtua  atau  guru  jarang  banget  tanya  melalui Instagram.  Interaksi  ada  live  di  instagram  pada  saat  awal  pandemic,  serta  konten  lain  games  atau  kuis (Sheren, 2022, dalam wawancara)
Tidak  hanya  itu,  aktivitas  interaktif  juga  dibangun  melalui  permainan.  Pengikut  dari  akun @prouduntarian  yang  notabene  adalah  individu  yang  memiliki  keinginan  berkuliah  di  UNTAR,  diajak untuk  mengikuti  permainan  baik  dalam  bentuk  survei  atau  isian  atau  ragam  lainnya.  Selain  itu,  Divisi Pemasaran  UNTAR  juga  membuat  sebuah  acara  berupa  webinar.  Acara  ditujukan  untuk  jadi  sarana komunikasi dua arah antara Divisi Pemasaran UNTAR dan para individu yang berminat kuliah di UNTAR. Webinar diisi oleh narasumber yang berasal dari mahasiswa aktif maupun alumni UNTAR. Narasumber diutamakan yang memiliki status maupun pengikuti di media sosial yang banyak demi menarik perhatian dan daya jual dari acara tersebut.
UNTAR  mengadakan  webinar  terbuka  untuk  beberapa  tema  acara,  seperti:  pembawa  acara Kompas  TV  yang  sharing  pengalaman  sebagai  alumni  UNTAR  oleh  Glory  Oyong,  alumni  dari  FIKOM. Ada  juga  seleb  TikTok  yang  berkuliah  mengambil  jurusan  hukum  yaitu  Dilah  dan  alumni  dari  Teknik Industri ada bobacot, kemudian mahasiswa aktif di kedokteran, dan Finalis  Putri Indonesia (Wita, 2022, dalam wawancara)
Kemudian,  terkait  dengan  strategi  sales  promotion,  divisi  pemasaran  berusaha  untuk mengkomunikasikan  adanya  penawaran  terbaik  masuk  UNTAR  karena  terdapat  Beasiswa  SPP  atau potongan  uang  pangkal.  UNTAR  memiliki  15  program  studi  non-kedokteran  dan  satu  program  studi kedokteran. Beasiswa besar diberikan bagi calon pendaftar di 15 program studi non-kedokteran dengan minimal Beasiswa SPP 50%. Strategi sales promotion ini juga diindikasi dapat menjadi salah satu faktor yang dapat membangun ikatan dengan calon mahasiswa baru yang disasar oleh UNTAR.
Agar UNTAR tetap dikenal dan mereka (calon mahasiswa baru) mengetahui bahwa UNTAR juga memiliki  beberapa  fakultas  program  studi  dan  program-program  beasiswa  yang  kami  tawarkan.  Karena jika tidak membangun kedekatan, banyak universitas baru yang bermunculan maka kita akan kalah saing dengan yang baru jika tidak membangun kedekatan (Wita, 2022, dalam wawancara).
Tabel 2. Perubahan Kegiatan Pemasaran Sebelum dan Sesudah Pandemi
Strategi Pemasaran Luring (Sebelum Pandemic) Daring (Saat Pandemic) Advertising
Iklan di Harian Kompas
Iklan di YouTube Radio Heartline Interaktif
Calon  mahasiswa  baru  datang langsung  ke  UNTAR  jika  ingin menanyakan perihal pendaftaran
Intensitas dialog pada saat pandemic lebih banyak  melalui  sosial  media  (terutama Instagram), Whatsapp, serta email.
Dan  beberapa  kegiatan  acara  webinar dengan pembicara alumni atau mahasiswa UNTAR untuk sharing berbagai pengalaman  dan  masukan  tentang  dunia kuliah.
Terdapat  pula  konten  interaktif  berupa permainan  seperti  survei  di  atas.  Hal  ini
dilakukan  untuk  membangun  ikatan  dan kedekatan  dengan  para  pengikut  akun @prouduntarian.
Sales Promotion Kegiatan  pemasaran  secara  tatap muka  ke  sekolah-sekolah  yang sudah  bekerja  sama  atau  telah menyerahkan proposal ke UNTAR
Memposting  informasi  beasiswa  melalui instagram @prouduntarian

## Sumber: Divisi Pemasaran UNTAR, olahan Peneliti

## Pemasaran Digital di Divisi Pemasaran UNTAR
Selain  melakukan  tiga  strategi  di  atas,  Divisi  Pemasaran  UNTAR  juga  menerapkan  lima  jenis pemasaran digital. Pertama, media sosial. Di era saat ini ada begitu banyak media sosial, namun UNTAR memaksimalkan  pemanfaatan  media  sosial  di  tiga  medium  yakni  Instagram,  TikTok,  dan  YouTube. Berdasarkan We are  Social,  jumlah  pengguna  media  sosial  di  Indonesia  berjumlah  191,4  juta  jiwa  atau setara  dengan  68,9  persen  populasi  (Kemp,  2022).  Dengan  demikian,  langkah  untuk  memaksimalkan komunikasi  pemasaran  digital  di  media  sosial  termasuk  langkah  tepat  yang  diambil  oleh  Divisi Pemasaran UNTAR.

## Tabel 3. Pengguna Media Sosial di Indonesia
No Media Sosial Jumlah Pengguna di Indonesia 1. Instagram 99,15 juta pengguna 2. TikTok 92,07 juta pengguna 3. YouTube 139 juta pengguna
Sumber: Kemp (2022), olahan Peneliti
Target sasaran dari media sosial UNTAR adalah siswa-siswi yang baru lulus SMA/SMK/Kelas 12. Berdasarkan  data  pengikut  UNTAR  di  media  sosial,  diketahui  bahwa  jumlah  pengikuti  didominasi  oleh penduduk di wilayah DKI Jakarta, yang berada dalam rentang umur 18-24 tahun, dan mayoritas berjenis kelamin  perempuan.  Implikasinya,  Divisi  Pemasaran  Untar  merancang  dan  meramu  pesan  pemasaran digital yang lebih menyasar pada data demografi tersebut.
Di  media  sosial,  konten-konten  yang  disajikan  lebih  menunjukkan  prestasi  dari  mahasiswi  aktif maupun  alumni  perempuan  UNTAR.  Misalnya  saja,  konten  di  Instagram  dan  YouTube  yang menampilkan mahasiswa aktif UNTAR yang juga selebgram maupun Finalis Putri Indonesia seperti Dhea Dillah  Probokusumo  dari  Fakultas  Hukum,  Audrey  Santoso  dari  Fakultas  Ilmu  Komunikasi,  dan  Glory Oyong  dari  Fakultas  Ilmu  Komunikasi.  Sementara,  konten  TikTok  dibuat  oleh  tenaga  magang  di  Divisi Pemasaran UNTAR yang mirip dengan konten Instagram.
Secara umum, konten di Instagram @prouduntarian dibuat secara berkala, minimal satu hari satu konten.  Template  dari  konten  biasanya  berubah  tiap  bulan.  Prosesnya  tim  desainer  mengajukan  pada pimpinan dan setelah disetujui, maka dapat langsung dikerjakan tanpa perlu persetujuan tiap kontennya.
Untuk template ada, tapi kalau kententuan yang harus tidak ada. Template tergantung tiap bulan, dan tiap bulan ganti. Konten biasanya berisi saran untuk siswa baru, siswa-siswa SMA khususnya, sama mahasiswa baru masuk. Kita konten targetnya juga mahasiswa tapi hanya maintance saja, biar mereka tetap tahu ada ada Instagram @prouduntarian dan kalau mau tahu tentang pendaftaran mahasiswa baru bisa  lihat  juga.  Dan  ada  games  kuis  buat  entertainment.  Untuk  fakultas  kadang-kadang,  tergantung request karena mereka sudah punya Instagram masing-masing (Sheren, 2022, dalam wawancara)

## Tabel 4. Data Insight Instagram @prouduntarian

## Sumber: Divisi Pemasaran UNTAR
Masih  berkaitan  juga  dengan  media  sosial,  Divisi  Pemasaran  UNTAR  juga  melakukan  iklan online.  Iklan  yang  diterapkan  berupa  iklan  langsung  dengan  Instagram  dan  kerjasama  dengan  pihak ketiga. Pesan yang disampaikan berpusat pada distribusi informasi seputar beasiswa SPP untuk program studi  non-kedokteran.  Adapun  beberapa  akun  media  sosial  pihak  ketiga  yang  bekerjasama  dengan UNTAR antara lain adalah @INDbeasiswa, @SeputarKuliah, dan @InfoKampus. Konten yang diiklankan adalah konten tipe IG Feeds dan IG Stories.

## Tabel 5. Data Insight Iklan Online UNTAR

## Sumber: Divisi Pemasaran UNTAR
Berikutnya,  Divisi  Pemasaran  UNTAR  juga  menerapkan  praktik  email  marketing.  Praktik  ini dilakukan bukan hanya menunjang penerapan pemasaran digital melainkan juga merupakan perwujudan dari  relasi  pelanggan  ( customer  relations ).  Moore  (2005)  memaparkan  relasi  pelanggan  sebagai  suatu tanggung  jawab  setiap  orang  yang  dipekerjakan  oleh  sebuah  perusahaan  yang  menghasilkan  atau memasarkan  produk  atau  jasa  kepada  konsumen.  Tujuan  dari  relasi  pelanggan  berkaitan  erat peningkatan  pendapatan  dengan  menarik  perhatian  maupun  mempertahankan  pelanggan  yang  sudah ada.
Tujuan  lain  dari  relasi  pelanggaan  ialah  menggunakan  informasi  yang  dimiliki  untuk meningkatkan pelayanan, di mana ada peran pro aktif dari sisi perusahaan. Lebih lanjut, relasi pelanggan juga  merupakan  bentuk  konsistensi  komunikasi.  Dalam  hal  ini,  Divisi  Pemasaran  UNTAR  melakukan email blast dengan sistem autocrat menggunakan gmail di mana kapasitas pengiriman pesan maksimal 1.500.
Tabel 6. Tampilan Email Blast Divisi Pemasaran UNTAR
Pendekatan  pemasaran  digital  lainnya  yang  dilakukan  UNTAR  adalah  pemasaran  afiliasi. UNTAR bekerjasama dengan Go Kampus yang bertujuan untuk membantu proses pencarian mahasiswa baru.  Pernjanjian  kerjasama  ditetapkan  pada  1  Oktober  2021  hingga  2022.  Go  Kampus  membantu promosi sekaligus menjembatani pendaftaran mahasiswa baru.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Pandemi  covid-19  mengubah  segala  tatanan  termasuk  praktik  komunikasi  pemasaran  di  tingkat pendidikan  tinggi  dalam  upaya  mencari  mahasiswa  baru.  Komunikasi  pemasaran  yang  biasanya dilakukan  secara  konvensional  dengan  tatap  muka,  harus  berubah  menjadi  komunikasi  pemasaran digital.  Hal  ini  pula  yang  dilakukan  oleh  Divisi  Pemasaran  UNTAR.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dan analisis yang dilakukan peneliti, dapat disimpulkan bahwa UNTAR menitikberatkan pada media sosialnya secara khusus Instagram, TikTok dan YouTube.
Penelitian  ini  juga  mengungkapkan  bahwa  Untar  menitikberatkan  strategi  komunikasi pemasarannya  pada  sisi  digital,  dengan  berfokus  pada  advertising,  interactive  internet  marketing,  dan sales promotion. Advertising berpusat pada penyebaran informasi seputar penerimaan  mahasiswa baru di  UNTAR.  Sementara  interactive  internet  marketing  bertujuan  dilakukan  membuat  ikatan  dengan  para pengikut di media sosial. Selanjutnya, sales promotion digunakan untuk mendiseminasi informasi perihal beasiswa SPP. Ketiga strategi tersebut diterapkan agar  tetap dapat menarik perhatian dan membangun kedekatan dengan individu yang hendak berkuliah.

## DAFTAR PUSTAKA
Aeni,  N.  (2021).  Pandemi  COVID-19:  Dampak  Kesehatan,  Ekonomi,  dan  Sosial. Jurnal  Litbang:  Media Informasi Penelitian, Pengembangan Dan IPTEK , 17 (1), 17 –34.
Azaria,  Kumadji,  &  Yaningwati.  (2014).  Pengaruh  Internet  Marketing  terhadap  Pembentukan  Word  of Mouth  dan  Efektifitas  Iklan  dalam  Meningkatkan  Brand  Awareness  (Studi  pada  Follower  Akun Twitter Pocari Sweat di Jejaring Sosial Twitter). Jurnal Administrasi Bisnis , 13 (1). Firmansyah. (2020). Komunikasi Pemasaran . CV Qiara Media. Kemp, S. (2021). Digital in Indonesia: All the Statistics You Need in 2021 — DataReportal – Global Digital Insights . We Are Social. https://datareportal.com/reports/digital-2021-indonesia Kemp,  S.  (2022). DIGITAL  2022:  INDONESIA .  Data  Reportal.  https://datareportal.com/reports/digital- 2022-indonesia
Kennedy, J. (2006). Marketing Communication – Taktik dan Strategi . PT Buana Ilmu Populer.
Mettasatya,  A.  A.  (2018).  Digital  Marketing  Sebagai  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  “Waroenk  Ora Umum”  Dalam  Meningkatkan  Jumlah  Konsumen. JURKOM:  Jurnal  Riset  Komunikasi , 1 (1),  147 – 157. Moleong, L. (2012). Metode Penelitian Kualitatitf . Rosdakarya. Moore, F. (2005). Humas Membangun Citra dengan Komunikasi . Rosdakarya. Muljono. (2018). Digital Marketing Concept . Gramedia Pustaka Utama.
Pane, A. S. (2019). Mahasiswa Baru Untar Tembus 3.000 Orang. Okezone . https://news.okezone.com/read/2019/08/07/1/2088993/mahasiswa-baru-untar-tembus-3-000-orang Tjiptono. (2001). Manajemen Pemasaran dan Analisa Perilaku Konsumen . BPFE. Winata,  J.  N.,  &  Alvin,  S.  (2022).  Strategi  Influencer  Marketing  Dalam  Meningkatkan  Customer Engagement  (Studi  Kasus  Instagram  Bonvie.  id). Jurnal  Kewarganegaraan , 6 (2),  4262 –4272. http://journal.upy.ac.id/index.php/pkn/article/view/3702 Yin, R. K. (2018). Case Study Research and Applications. Sixth Edition . Sage Publication. Zubaidah,  N.  (2021).  Jokowi:  Untar  Lahirkan  100  Ribu  Alumni  yang  Berkarya  di  Berbagai  Bidang.
Okezone . https://edukasi.okezone.com/read/2021/11/29/65/2509253/jokowi-untar-lahirkan-100- ribu-alumni-yang-berkarya-di-berbagai-bidang
Zubaidah,  N.  (2022). Wisuda  Untar  ke  79,  Rektor  Ingatkan  Lulusan  Tingkatkan  Kompetensi. Okezone . https://edukasi.sindonews.com/read/770949/211/wisuda-untar-ke-79-rektor-ingatkan-lulusan-terus- tingkatkan-kompetensi-1652702730?showpage=all