ANALISIS PROMOTION MIX, KUALI - TAS - PELAYANAN TERHADAP - CUSTOMERS TRUST MELALUI - LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(STUDI - KASUS: MEMBER TUPPERWARE YASMIN PEMALANG)
Tri Handayani 1 , Dian Murdianingsih 2 , Anini Nihayah 3 , Noor Rosyadi 4
Institut Teknologi dan Bisnis Adias Email: thandayani@itbadias.ac.id ,

## ABSTRACT
The purpose of this study was to analyze the effect of promotion mix - and service quality on customers' trust through customer loyalty. The object of research in this case is Tupperware customers  in  Pemalang  Regency  who  buy  Tupperware  products  with  a  minimum  of  two purchases,  and  the  segmentation  is  buyers  aged  over 17  years.  Purposive  sampling  technique was used in this study. There are 100 respondents who comply with the minimum sample size rule  on  the  fourth  construct  variable.  The  data  analysis  technique  used  in  this  case  is  the Structural  Equation  Model  (SEM)  from  the  AMOS  21  software.  The  model  proposed  in  this research  case  can  be  accepted  after  meeting  the  assumptions  of  normality  and  Standardized Residual Covariance ± 2.58 and the Determinant Sample Covariance value with a matrix result of  5,597.  The  results  of  the  SEM  analysis  to  meet  the  criteria  for  the  Goodness  of  Fit  -  Full Model model are chi square = 258,691; probability = 0.000; GFI = 0.775; AGFI = 0.709; TLI = 0.931; CFI = 0.941. The results of this model can be used in the case of this study. Based on the  results  of  the  study,  it  can  be  concluded  that  the  promotion  mix  and  service  quality  can increase customer trust and customer loyalty. In addition, customer trust can increase customer loyalty. Meanwhile, customer loyalty can affect customer trust.
Keywords: Promotion mix, Service quality, Customers trust, Customer loyalty

## PENDAHULUAN
Teknologi yang semakin canggih  menjadi  tantangan  bagi  para pelaku bisnis, menjadi motor penggerak bagi  para  pelaku  bisnis,  dan  semua perusahaan memenuhi kebutuhan konsumen  dan  menghasilkan  produk. Saya  harus  bekerja  keras.  Ciptakan manfaat  dan  bedakan  diri  Anda  dari pesaing  Anda.  Oleh  karena  itu,  upaya pengembangan  produk  yang  beragam dapat  mencapai  tujuan  semua  pihak, baik  konsumen  yang  membeli  produk yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan preferensinya,  maupun  bagi  perusahaan yang  diuntungkan  dari  keputusasaan
akan  menjadi  strategi  yang  efektif  bagi perusahaan  yang  menyediakan  produk inovatif.  Dari  menjual  produknya. Membangun kepercayaan pelanggan.
Perkembangan bisnis multi level di  Indonesia  membuat  persaingan  antar produsen begitu ketat sehingga tentunya menguntungkan  konsumen,  karena  itu, sebagai  akibat  dari  perubahan  ini, konsumen  akan  lebih  berhati-hati  dan bijaksana  dalam  menghadapi  produk yang ada di pasaran. Menurut
(Angipora Marius p., 2002). Saat  ini,  banyak  sekali  jenis transaksi  yang  beraneka  ragam  dan menyebar termasuk Indonesia. Beragamnya penawaran yang ditawarkan - juga  menjanjikan  banyak
MEDIKONIS: Jurnal Media Ekonomi dan Bisnis https://tambara.e-journal.id/medikonis/index
PROMOTION MIX, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CUSTOMERS TRUST MELALUI …………………………….. ISSN (Online): 2723-648X ANALISIS PROMOTION MIX, KUALITAS - PELAYANAN TERHADAP - CUSTOMERS TRUST …….
ISSN (Online): 2723-648X
keuntungan. Dengan semakin meningkatnya intensitas persaingan menuntut  perusahaan  untuk  selalu mempertahankan  kualitas  produk  guna mendapat kepercayaan pelanggan terhadap produk. Kepercayaan pelanggan adalah sesuatu yang diinginkan semua bisnis dari konsumen.
Ke - percayaan - konsumen  adalah  setiap informasi  yang  dipegang  kon . sumen. Terakhir, ketika pelanggan mempercayai produk jasa yang ditawarkan  oleh  perusahaan,  maka dapat meningkatkan - loyalitas pelanggan. Customers trust - memegang kiprah  krusial  pada - jalinan  interaksi jangka panjang antara pelanggan menggunakan perusahan terutama meliputi  agama  pelanggan  tentang kualitas, reliabilitas, integritas
berdasarkan jasa yg disampaikan perusahaa(Asakdiyah, 2010). Customers trust merupakan sikap individu , customers-trust menimbulkan loyalitas - konsumen  terhadap  produk sehingga customers  trust sebagi  ya - ng pen - ting  dalam  mengupayakan  jangka kedepan
Kualitas - pelayanan  merupakan kesenjangan  antara  harapan - pelanggan - dengan  kenyataan  pelayanan  ya . ng mereka - terima.
Untuk mencapai harapan tersebut bisnis harus
memberikan kualitas pelaya a- nan secara menyeluruh berupa fasilitas baik, proses pelayanan yang akurat dan tepat waktu, serta staf handal.
Untuk  memberikan  pelayanan yang  berkualitas,  serta  menghasilkan respon  yang  efektif  dan  tepat  kepada konsumen,  perusahaan  juga  mampu menerapkan  strategi  pemasaran  yang tepat. Produk direncanakan dengan baik dan  harga  yang  akurat  tidak  menjamin keberhasilan  pemasaran  produk  ini. Memang,  jika  produk  dengan  kualitas -
buruk  dan  bi - aya  tinggi  tidak  diakui konsumen.  Untuk  mencapai  tujuan penjualan,  hal  ini  dapat  dilakukan dengan  kombinasi - strategi  terbaik  dari variabel  per - iklanan,  penjualan  pribadi dan alat - promosi lainnya.
Pelanggan  sangat  berharga  bagi perusahan  dapat  menjadi  peluang  bagi perusahaan  un - tuk  menciptakan  yang baru, sehingga meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk dengan  menghasilkan  produk  yang - lebih  berkualitas  dari - sebelum - nya.
Septia (2013).
Tupperware adalah perusaha - an - multinasional yang - memproduksi - produk-produk  inovatif  rumah  tangga berbahan  plastik  sebagai  bahan  baku -
utama.
Tupperware menggunakan bahan  plas - tik  berkualitas  tinggi  yang dijamin  tidak  berbahaya  bagi  kesehatan Anda.
Hingga - saat - ini,  produk  Tup - perware  memiliki  ribuan - distributor seluruh  Indonesia - ,  dan  pada  tahun 2013  Indonesia  dan  Jerman  menjadi pasar terbesar dengan pen - jualan US$200  juta.  Selama  ini  Tupperware masih  meminta  kepada  masyarakat Indonesia  untuk  konsisten  dengan upaya bantuan merchant Tup - perware adalah merek - peralatan - rumah - tangga  plastik  yang terkenal, termasuk wadah penyimpanan, server.  Tupper - ware  bahan  plastik dengan kualitas terbaik dan tidak meng- andung bahan kimia beracun,
(tupperware.co.id). Setiap  bulan  Tup . perware  rutin melakukan  pembaruan  produk  tetapi permanen menggunakan rona-rona lembut. Tup - perware mengubah
spesifikasi  produk  setiap  pekan  dengan jalur  majalah  yang  di  sebar  luaskan. - secara pribadi pula melakukan kenaikan pangkat yg efektif.
Produk Tupperware juga memberikan  garansi  seumur  hidup untuk produk dalam penggunaan normal. Biasanya hanya produk
elektronik  yang  dijamin,  tapi  sekarang kami  juga  bisa  menjamin  pro - duk Tupperware    berupa  peralatan  plastik.  - Garansi  adalah  sertifikasi  produk  pro - dusen  sangat - berharga  tidak  hanya menjamin  kualitas - produk,  tetapi  juga mempengaruhi  harga  jual  dan  kemauan membeli pro - duk.
Ada  banyak  jenis  perusahaan ramah  lingkungan  yang  memproduksi produk  makanan,  minuman  dan  meja. Produk  ini  terbuat  dari  bahan  plas - tik berkualitas tinggi, higienis, aman, bebas bahan  kimia  beracun  dan  memiliki BPOM.
Berdasarkan kuesioner yg sudah dilakukan  sang  Top  Brand  Award dalam  tahun  2019  dalam  fase  1  yg melibatkan  semua  warga  kota  akbar pada  Indonesia,  mereka  melakukan kuesioner  dalam  lebih  menurut  50 merek  yg  paling  mendominasi  pada
Indonesia. Top Brand Award melakukan  kuesioner  penelitian  tentang produk  yg  sebagai  pilihan  warga Indonesia menurut banyak sekali macam  kategori.  Pada  kategori  “Plastic Container Food” yg terpilih  merupakan Lion  Star  berikut  merupakan  gambar menurut  output  kuesioner  Top  Brand Award dalam tahun 2021 dalam fase 1:
Tabel 1 Food Plastic Container 2021 Fase 1
gambar diatas menunjukkan bahwa - yang  menjadi  merek  nomer - satu pilihan - masyarakat  Indonesia  dengan persentase  sebesar  31.90%  adalah  Lion Star. Sedangkan kedua adalah Tupperware  dengan  nilai  persentase sebesar  25.00%,  Lock&Lock  dengan nilai  persentase  sebesar  12.80%,  Claris dengan  nilai  presentase  6.90%,  dan
Maspion dengan nilai persentase sebesar 2.30%. Untuk kategori “Botol Minuman/ Tumbler ”  yang  terpilih adalah  Tupperware  berikut  adalah gambar  dari  hasil survey  Top  Brand Award pada tahun 2021 pada fase 1 :
Tabel 2 Tumbler (Botol Minum) 2021 Fase 1
Pada tabel 2 menunjuk - kan Tup -
perware - mendapatkan - penghargaan TOP -- BRAND  dalam  kategori - Tumble pro - sentase  pen - jualan  46.50%  di- banding produk se - jenis. Hal  ini  menuntut  perusahaan untuk  meningkatkan  penjualan  produk Tupperware di Indonesia. PT Tupperware Indonesia perlu mewaspadai  persaingan  yang  ketat  di pasar  produk  ramah  lingkungan.  Jika konsumen tertarik untuk membeli, Anda
bisa  meningkatkan  jumlah  penjualan. Kemauan  konsumen  untuk  membeli dapat berasal dari kepercayaan konsumen yang meyakini bahwa pembelian produk Tupperware mempengaruhi  kesediaan  mereka  untuk membeli. Strategi pemasaran
utama
Tupperware  dalam  Green  Campaign adalah  memberikan  garansi  seumur hidup  pada  semua  produk  Tupperware. Cara ini belum diadopsi oleh kompetitor yang  sudah  mulai  agresif  memasuki pasar  Indonesia.  Ini  adalah  cara  untuk memastikan  bahwa  Tupperware  dapat diganti  dan  tidak  dapat  dibuang. Pemilik Tupperware hanya perlu
membawa  barang  lama  atau  rusak  ke toko  retail  terdekat.  Harga  produk Tupperware  sendiri  berbeda  dengan kompetitor lainnya. Hal ini dikarenakan Tupperware memiliki harga eceran yang cukup  tinggi  atau  dapat  digolongkan sebagai produk yang
ti.nggi.
Menghadapi persaingan bisnis yg semaki . n ke . tat, pe . rusahaan memanfaatkan  sum.ber  daya  yang dimiliki, mengembangkan dan mengimplementasikan  teknologi  yang dapat mempengaruhi
motivasi pembelian konsumen. Fenomena  ini  terlihat  pada situasi  persaingan  saat  ini  yang  ada pada  produk  kemasan  makanan  plastik. Berbagai produk wadah makanan plastik yang tersedia saat ini mendorong konsumen  dalam  memutuskan  untuk mengidentifikasi  merek  yang  mereka yakini memenuhi kriteria produk wadah makanan yang ideal.
Tabel 3

## Pesaing-Pesaing Produk Tupperware
Sumber: Data sekunder Perusahaan Tupperware
menerapkan  konsep  green  brand  sini dan  bisa  disebut  desain  ekologis produk-nya  yg  cacat  dapat  diperbaru-i kembali  seperti  pot  bunga,  tong,. Berdasarkan  sumber  website  www. tupperware.co.id,
upaya go green yang di - lakukan oleh Tupperware sebagai berikut:
1. Memamerkan  produk  yang  tahan polusi  yang  dimana  mengeluarkan eco bottle
2. Ik - lan  yang  ditampilkan  oleh  Tup -
perware banyak meng - gunakan - setting  gambaran  hijau  yang  bersih, ditampilkan pada katalog
3. Kemasan Tup . perware adalah produk yang bersifat reusable, dengan garansi seumur hidup yang dimaksud adalah  ketika  produk  rusak  dapat dikembalikan  14  menukarn . ya-  de - ngan - ya . ng  baru  se . hingga  dalam mem . beli produk Tupper.ware -
4. Tupperware  yang  sudah  mendukung eco label (terdapat logo eco). Fenomena yang terjadi di Indonesia  dan  difokuskan  pada  objek penelitian  ini, promotion  mix dan kualitas  pelayanan  merupakan  tolak
ukur  konsumen  untuk  meningkatkan customers  trust untuk  terus  melakukan repeat  or - der - yang  tinggi  untuk mencipatan loyalitas pelang - gan. Menurut - (Tjiptono, 2011), Loyalitas - pelanggan  a . dalah  pe - rilaku pem - belian  kembali  yang  sama  secara berulang kali dengan harga yang normal . Loya - litas pelang - gan - sangat penting bagi  perusahaan  dalam  jangka  panjang. Pelanggan loyal terhadap produk memiliki  trust  yang  kompatibel  atau sesuai  dengan  persepsi  diri  mereka sendiri.
Selain  itu, Promotion  mix dan kualitas  pelayanan  dalam  penelitian tersebut juga terfokus pada kepercayaan sebagai penentu utama dalam menentukan loyalitas pelanggan sebagai moderator atau intervening. Penelitian (Zamroni, n.d.),
(Wahyono,  2016),  (Thomas  Wijayanto, 2018)  (Putri  &  Utomo,  2017)  dan (Pambudi,  n.d.),  (Deby  Morisah  Ika
Diana,  Eny  Endah  Pujiastuti,  2014), (Halik, 2016), (Edyansyah, 2018).
Berdasarkan latar ‘ belakang - masalah tersebut maka judul “ANALISIS

## PENGARUH
PROMOTION MIX DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP  CUSTOMERS  TRUST MELALUI LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL  INTERVENING”  ( Studi Kasus pada member Tupperware
Yasmin Taman Pemalang).

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Ketotalan dipakai -member yang mengetahui produk Tupperware Yasmin Taman Pemalang . Dalam penelitian ini, populasi  yang  digunakan  member produk  Tupperware  Yasmin  Pemalang adalah 130 responden selama 5 tahun.Berdasarkan per - hitungan - S . lovin,  perwakilan  diambil  dalam
penelitian adalah 100 Responden,  yang merupakan  para  member  yang-  telah - berusia  diatas  18  tahun  spesfik  dapat mengambil keputusan (Septifani, Riska, 2014)). accidental - sampling teknik yang diambil.

## Tenik Analisis Data
Peneliti  akan  melakukan  ana - lisis -- data - dengan  menggunakan teknik Structural  E - quation  Mo - del (SEM) Analysis of – Mo - ment Structures - (AMOS) for  Windows dengan  menguji measurement model dan structural model. SEM -- digunakan untuk mengukur konstruk dari beberapa - indikator/dimensi/manifest.
Konstruk promotion  mix 5  (lima) indikator, kualitas pelayanan terdiri dari 5  (lima)  indikator, customers  trust terdiri dari 5 (lima) indikator sedangkan loyalitas  pelanggan  terdiri  dari - 4 (empat) indicator = .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  responden  meng - gunakan skala likert – un - tuk-  mengukur  si . kap, presepsi  seseorang  atau  sekelompok o.rang tentang fenomena sosial. Un - tuk - keper - luan  analisis  kuan - titatif,  ma - ka - penilitian atas res - ponden dikategorikan  pada  rentang  sebagai berikut:
Tabel 4.
Kategori penilaian
Sumber : Arikunto - (2007)

## Promotion mix
- Ber - dasarkan - hasil analisis - , promotion mix dgn lima indikator dapat menjelaskan  konstruk promotion  mix member - Tupperware di Yasmin
Pemalang.  lima  pertanyaan  penelitian konstruk promotion mix beraneka ragam pernyataan ‘sangat  setuju’ promotion  mix .  Rata  –  rata  rentang jawaban dari skala likert masuk kategori kelas interval yang tinggi. Jadi disimpulkan  bahwa promotion  mix dapat dijelaskan oleh kelima dimensi. Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan dengan  lima in - dikator  dapat  menjelaskan  konstruk kualitas pelayanan member Tup- perware  di  Yasmin  Pemalang. - lima pertanyaan peneli-tian kon-struk kualitas pe-layanan
di-dominasi jawaban  ‘setuju’ artinya sebagian besar responden  konstruk  kualitas  pelayanan di-jelaskan lima indikator tersebut.

## Customers trust
Customers  trust dengan  lima indikator  dapat  menjelaskan  konstruk customers  trust member  Tupperware  di Yasmin  Pemalang.  lima  pertanyaan penelitian  konstruk customers  trust didominasi  jawaban  ‘setuju’  sebagi - an besar  responden  konstruk  kualitas pelayanan diperuntukan  lima  indikator tersebut.  Rata  –  rata  rentang  jawaban - dari  skala likert masuk  kategori  kelas interval  yang  tinggi.  Jadi  di-simpulkan customers trust kelima indicator - . Loyalitas pelanggan - loyalitas  pelanggan dengan empat  indikator  dapat  menjelaskan konstruk  loyalitas  pelanggan member Tupperware  di  Yasmin  Pemalang. - empat  pertanyaan  penelitian  konstruk loyalitas  pelanggan rata  hasil ‘setuju’ artinya sebagian besar responden konstruk  kualitas  pelayanan  dijelaskan oleh  indikator  tersebut.  Rata  –  rata - rentang dari skala likert masuk kategori kelas interval yang tinggi.
Uji Validitas uji kesesuaian indikator terhadap struktur.  tercermin  dari  nilai  estimasi bobot  regresi  standar.  Uuntuk  struktur bauran promosi, kualitas layanan, kepercayaan  pelanggan,  dan  loyalitas pelanggan  melebihi  nilai  sig - 0,05. Artinya  semua  indikator  konstruksi adalah  valid.  Berikut  adalah  tabel estimasi bobot regresi standar.

## Tabel 5. Nilai Estimate Standarized Regression
Weight Konstruk  Estimate  Konstruk  Estimate PM1 1.000 CT1 1.000 PM2 0.651 CT2 0.998 PM3 0.651 CT3 1.001 PM4 0.638 CT4 0.580 PM5 1.056 CT5 0.998 KP1 1.000 LP4 1.000 KP2 1.047 LP3 1.000 KP3 1.050 LP2 1.000 KP4 0.607 LP1 1.000 KP5 1.047 Sumber : Data diolah, 2022

## Uji Reliabilitas
Menurut  (Ghozali,  2014)  indikator reliable  jika  nilai  AVE  dan  CR  >  0,5.. Nilai  CR  dari promotion  mix, kualitas pelayanan, customers trust dan loyalitas pelanggan > CV 0,7. Adapun nilai AVE promotion  mix, kualitas  pelayanan, customers trust dan loyalitas pelanggan. Nilai AVE > 0,5. Selain itu nilai AVE < CR  sehingga  semua  variabel  dapat digunakan.

## Tabel 6.
Perhitungan CR dan AVE
Sumber : Data diolah, 2022

## Evaluasi Model Measurement
SEM  terdiri  dari  beberapa  indicator. Pengujian  dibangun  untuk sebuah model  pengukuran  yang  dapat  dilihat sebagai berikut:

## Gambar 2.

## Mesurement Model
Sumber: Data output SEM, 2022
1. Absolute Fit Indices
Ha - sil  ana-lisis  menunjuk - kan bah - wa nilai Chi-square 258.691 dengan nilai 0,000. Hasil analisis menunjuk-kan bahwa G- FI  bernilai  besar  mendekati  satu yaitu 0,775. Adapun nilai AG-FI juga  menunjukkan  nilai  besar
mendekati  satu  yaitu  0,709.
Kedua  alat uji (GFI dan  AG-FI) yang  bermilai  mendekati  satu menunjukkan bah - wa mea - suremen model fit. Hasil menunjukkan RMR bernilai 0,000.  Ketiga  alat  uji  (GFI, AGFI  dan  RMR)  menunjukkan hasil yang berseberangan dengan  nilai  chi-square.  Ha-l tersebut disebabkan ka-rena reliabilitas  alat  uji chi-square dipengaruhi  jumlah  sampel  dan jumlah indikator sehingga model masih  dikatakan  fit  terbukti- dengan  alat  uji  lain  yang- menunjukkan bahwa mode-l sudah fit
2. Incremental Fit Indices PNFI  =  PRATIO  x  NFI = 0,860 x 0,874 = 0,751 PCFI = PRATIO x CFI = 0,860 x 0,941 = 0,809 Incremental fit indices digunakan untuk membandingkan  model  tertentu dengan  null  model  (model dengan  asumsi  bahwa  semua indikator tidak saling berkorelasi). - Hasil analisis - menunjukkan  bahwa  nilai  NFI 0,874, RFI 0,853, IFI 0,941, TLI 0,931 dan CFI 0,941. - Keseluruhan alat uji yang digunakan  memiliki-  nilai  di atas  0,80  dan  mendekati  -angka satu.  Hal  ini  menunjuk-kan bahwa  model-  fit  dengan  data yang ada.
3. Parsimony Fit Indices
- P arsimony fit indices alat ukurnya  tertera  PRATIO,  PNFI dan  PCFI.  Berdasarkan  hasil analisis  diperoleh  nilai  PRATIO 0,860.  Adapun  nilai  PNFI  dan PCFI adalah sebagai berikut:

## Tabel. 7
Sumber : Data diolah, 2022
Dari  tabel  7.  Menunjuk - kan - loading - factor setiap  indi - kator.  Hal ter - sebut  disebabkan loading  factor untuk  masing - masing  indikator  bernilai di atas 0,7 bah-wa indikator PM1, PM2, PM3,  PM4,  PM5  merupakan  bagian dari  konstruk promotion  mix, KP1, KP2,  KP3,  KP4,  KP5  merupakan bagian dari konstruk kualitas pelayanan, CT1,  CT2,  CT3,  CT4,  CT5 customers trust LP1,  LP2,  LP3  dan  LP4  loyalitas pelanggan.  Berikut  adalah  nilai loading factor . Tabel. 8 Sumber : Data diolah, 2022
Nilai  korelaso  dan  indicator dilakukan untuk menghitung VE
Apabila  nilai  VE  di  atas  0,05  maka diantara  konstruk  ada  konvergensi. Perhitungan  nilai  VE-  adalah  sebagai berikut:
Hasil perhitungan VE menunjukkan bahwa nilai berada di atas 0,5. Hal tersebut menunjukkan bahwa ada  konvergensi  di  antara  indikator untuk menjelaskan konstruk yang ada. Sementara  itu,  hasil  ana - lisis menunjukkan nilai korelasi antar konstruk  sebesar  0,622.  Angka  tersebut menunjukkan  bahwa  antara  konstruk promotion  mix dan kualitas  pelayanan memiliki  hubungan  yang  cukup  erat. Selain  itu,  arah  hubungan  untuk konstruk promotion mix, kualitas pelayanan, customers trust dan loyalitas pelanggan  positif.  Ini  berarti  hubungan keduanya searah, semakin - tinggi promotion mix, kualitas pelayanan yang diberikan  kepada  member  Tupperware Yasmin Pemalang maka semakin tinggi customers  trust dan  akan  berdampak pula pada loyalitas pelanggan.
Sebaliknya,  semakin  rendah promotion mix, kualitas  pelayanan  yang  diberikan kepada  member  Tupperware  Yasmin Pemalang maka semakin rendah customers  trust dan  akan  berdampak pula  pada  loyalitas  pelanggan  yang menurun
Gambar 3 Hasil Uji Measurement Model
Sumber : Hasil output SEM, 2022
Ada - pun  untuk  melihat  ke- eratan  hu - bungan  indikator  digunakan squared  multiple  correlations .  Ha - sil ana - lisis  indikator  penyusun promotion mix dan kualitas pelayanan terdisitribusi secara  merata.  Angka  0,839  pada inidkator  PM1  bahwa  sebanyak  83.9 persen  variasi  dari  variabel  PM3  dapat dijelaskan oleh
promotion
mix sedangkan  sisanya  yaitu  16.1  persen dijelaskan  oleh unique  factor (e1).
Rendahnya  persentase  yang  tidak  dapat dijelaskan
menunjukkan bahwa
keseluruhan  indikator  yang  digunakan adalah  tepat,  baik  bagi  konstruk komitmen  organisasi  maupun  prestasi kerja.
Tabel. 10 Nilai Squared Multiple Correlations untuk Masing-Masing Indikator Sumber : Data diolah,2022 Hasil analisis juga menunjukkan Semua memiliki hubungan karena nilai <0,05. Uji Hipotesis
1. Uji Langsung Gambar 4
Uji pengaruh Langsung Sumber : Olah Data SEM, 2022 Dari  data  diatas  dapat diketahui bahwa variabel promotion mix, kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan mempunyai  nilai  koefisien  yang tinggi,  berikut  hasil  secara  rinci pengujian pengaruh langsung :

## Tabel 11
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Pengujian dalam hipotesis ini menggunakan analisis  jalur,  hipotesis  diterima jika nilai C.R. > t tabel  dan Sig, hitung  <kurang  dari  tingkat signifikansi.  Berdasarkan  tabel diatas  maka  dapat  diketahui bahwa : a. Nilai  C.R.  antara promotion mix terhadap customers  trust adalah  sebesar  2,376>  1,984 (t  table  untuk  df  =  98  dan tingkat  signifikansi  0,05)  dan nilai  signifikansinya  0,05  = 0,05.  Hasil  ini  menunjukan bahwa promotion mix berpengaruh  secara  positif dan signifikan terhadap customers trust. Dengan  demikian, Hipotesis
1 Diterima
b. Nilai  C.R.  antara  kualitas pelayanan terhadap customers
trust adalah  sebesar  5,725  > 1,984  (t  table  untuk  df  =  98 dan  tingkat  signifikansi  0,05) dan nilai signifikansinya 0,000  <  0,05.  Hasil  ini menunjukan  bahwa  kualitas pelayananberpengaruh  secara
positif dan signifikan terhadap customers trust.
Dengan  demikian, Hipotesis
2 Diterima
c. Nilai  C.R.  antara  loyalitas pelanggan terhadap customers trust adalah sebesar  5,188>  1,984  (t  table untuk  df  =  98  dan  tingkat signifikansi  0,05)  dan  nilai signifikansinya  0,000  <  0,05. Hasil  ini  menunjukan  bahwa loyalitas pelanggan berpengaruh  secara  positif dan signifikan terhadap customers trust. Dengan  demikian, Hipotesis
3 Diterima
2. Uji Analisis tidak langsung Gambar 5
Uji Pengaruh Tidak Langsung
Sumber : Data output SEM, 2022 Secara  rinci  hasil  pengujian pengaruh tidak langsung adalah sebagai berikut :
Tabel 12
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Sumber : Hasil output SEM, 2022 Berdasarkan hasil analisis diatas maka  pengambilan  keputusan  diambil menggunakan perhitungan sebagai berikut :
Tabel 13

## Hasil pengaruh tidak langsung
Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Berdasarkan  pada  tabel diatas  ditemukan  bahwa  nilai Total  Effect pengaruh  tidak langsung promotion  mix pada customers trust  melalui  loyalitas pelanggan  sebesar  0,587.  Nilai total  effect  tersebut  >  0,295 (nilai direct effect atau pengaruh langsung) hal tersebut menunjukan bahwa loyalitas pelanggan dapat memediasi promotion mix terhadap customers trust. Dengan  demikian  Hipotesis  4 Diterima Berdasarkan  pada  tabel diatas  ditemukan  bahwa  nilai Total  Effect pengaruh  tidak langsung kualitas pelayanan pada customers  trust melalui loyalitas pelanggan sebesar 0.1826. Nilai total effect tersebut >  0,295  (nilai direct  effect atau pengaruh  langsung)  hal  tersebut menunjukan bahwa loyalitas pelanggan dapat memediasi kualitas pelayanan terhadap
customers trust. Dengan  demikian  Hipotesis  5 Diterima

## KESIMPULAN
Dari hasil dan pembahasan  serta  uji  hipotesy  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Promotion mix berpengaruh
terhadap customers  trust pada Distributor  Tupperware  Yasmin Pemalang,  hal  ini  dibuktikan dengan  antara promotion  mix
terhadap customers  trust adalah sebesar  2,376  >  1,984    Hasil  ini menunjukan  bahwa promotion
mix berpengaruh  secara  positif
dan signifikan terhadap customers
trust.
2. Terdapat pengaruh yang signifikan  hal  ini  dibuktikan dengan  nilai  C.R.  antara  kualitas pelayanan terhadap customers trust adalah sebesar 5,725 > 1,984 Bahwa kualitas pelayanan berpengaruh  secara  positif  dan signifikan terhadap customers
trust.
3. Terdapat pengaruh yang signifikan antara loyalitas pelanggan  terhadap customers trust pada Distributor Tupperware Yasmin Pemalang . 4. Bahwa promotion mix berpengaru h terhadap customers trust yang dimediasi oleh loyalitas
pelanggan . Dari  hasil  tersebut menunjukan bahwa loyalitas pelanggan mampu memediasi hubungan promotion mix terhadap customers trust.
5. Kualitas  pelayanan  berpengaruh terhadap customers  trust yang dimediasi oleh loyalitas pelanggan, dapat diketahui bahwa pengaruh  tidak  langsung  sebesar 0.1826  >  0.295  atau  tingkat  sig sebesar 0,05 berarti berarti indirect  effect Dengan  demikian dapat  dinyatakan  bahwa  loyalitas pelanggan dapat memediasi antara kualitas pelayanan terhadap customers trust. Dari hasil tersebut menunjukan bahwa loyalitas pelanggan mampu memediasi hubungan kualitas pelanggan terhadap customers trust terbukti  signifikan  menjadi variabel  mediasi  dalam  kaitanya
pengaruh kualitas pelayanan
terhadap customers trust .

## DAFTAR PUSTAKA
Angipora  Marius  p.  (2002). Dasar- dasar Pemasaran .
Asakdiyah, S. (2010). Analisis Pembentukan Trust Pelanggan melalui  Kualitas  Pelayanan  dan Kepuasan Pelanggan took Swalayan .
Deby  Morisah  Ika  Diana,  Eny  Endah Pujiastuti,  D.  I.  (2014).  Pengaruh
Kualitas  Layanan,  Merchandise, Atmosfir Terhadap Kepuasan Konsumen  dan  Trust. Journal  of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Edyansyah, T. (2018). Pengaruh Bauran Promosi  Terhadap  Kepercayaan Merek  Oleh  Konsumen  Pada Produk  Kosmetik  Oriflame  Di Kota Lhokseumawe. Jurnal Manajemen Inovasi , 9 (2), 55–72.
Halik,  A.  (2016).  Pengaruh  Bauran Pemasaran  Jasa,  Kualitas  Layanan
Dan  Nilai  Religiusitas  Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Imlikasinya Pada Komitmen
Nasabah  Bank  Umum  Syariah  Di Wilayah Gerbang Kertasusila Jawa Timur. Jurnal  Hasil  Penelitian LPPM  Untag  Surabaya , 01 (01),
123–148.
Jalil,  I.  (2018).  Pengaruh  Promotion
Mix Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Customers  Trust  Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan  …. Jurnal  Ekombis ,
III (1).
http://jurnal.utu.ac.id/ekombis/artic le/view/411 Pambudi, S. (n.d.). No TitlePENGARUH PROMOTION MIX TERHADAP LOYALITAS PASIEN  DI  POLIKLINIK  RSUD PANEMBAHAN SENOPATI BANTUL . Putri,  Y.  L.,  &  Utomo,  H.  (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening  (Studi  Persepsi  Pada Pelanggan Dian Compp Ambarawa). Among Makarti ,
10 (19), 70–90.
Septifani, Riska, F. A. dan I. S. (2014).
Pengaruh Green Marketing, Pengetahuan  dan  Minat  Membeli terhadap Keputusan Pembelian . Septria, R. (2013). Pengaruh Kepercayaan  dan  Kepuasan  atas Pengembangan  Produk  terhadap
Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Honda Vario Techno di Kabupaten Pasaman Barat .
Thomas  Wijayanto,  M.  D.  R.  dan  S. (2018). Analisis pengaruh promosi terhadap loyalitas konsumen
dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi . 18 (3), 370–378.
Tjiptono. (2011). Manajemen Pemasaran  dan  Analisa  Perilaku Konsumen .
Wahyono,  S.  A.  (2016).  Pengaruh bauran promosi terhadap kepercayaan dan dampaknya terhadap keputusan mahasiswa
memilih kuliah (Studi Kasus
Politeknik LPKIA Kota  Bandung).
Jurnal Indonesia Membangun , 15 (2), 82–100.
Zamroni. (n.d.). 1 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN NASABAH,  KEPERCAYAAN  DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia Tbk. Cabang Cilacap) . 1–19.