Vol. 04 No. 01 Tahun 2022
ISSN Media Elektronik: 2722-6557

## Analisis Manajemen Pemasaran Islam terhadap Loyalitas Nasabah  pada PT. BPRS Carana Kiat Andalas
Fauziah Perbankan Syariah, STES Manna Wa Salwa jalinusfauziah@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  penerapan  manajemen  pemasaran  islam  pada BPRS Carana Kiat Andalas terhadap loyalitas nasabah dan apakah bauran pemasaran BPRS Carana Kiat Andalas  yang  terdiri  dari  produk,  harga,  tempat  dan  promosi  dapat  secara  signifikan  menigkatkan loyalitas nasabah. Objek penelitian ini adalah BPRS Carana Kiat Andalas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan teknik kuesioner dengan jumlah sampel 100 nasabah. Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  deskriptif,  uji  linier  berganda,  uji  R2,  uji  F,  dan  uji  T dengan produk (X 1 ), harga (X 2 ), tempat (X 3 ), promosi (X 4 ) , dan loyalitas nasabah (Y). Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  secara  simultan  produk,  harga,  tempat,  dan  promosi  secara  bersamaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah BPRS Carana Kiat Andalas. Dari hasil uji t disimpulkan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan produk, tempat dan  promosi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah  BPRS  Carana  Kiat  Andalas.  Hal tersebut  dibuktikan  berdasarkan  perhitungan  parsial  untuk  t hitung pada  variabel  produk  (1,192),  harga (1,745), tempat (-2,241), dan promosi (-1,609). Sedangkan hasuk koefisien determinasi R2 sebesar 0,053 yang mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat yang ada di BPRS Carana Kiat Andalas adalah 5,3% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.
Kata Kunci: Manajemen Pemasaran Islam, Loyalitas, BPRS

## Abstract
This study aims to find out how the application of Islamic marketing management at BPRS Carana Kiat Andalas to customer loyality and whether the marketing mix of BPRS Carana Kiat Andalas which consists of  product,  price,  place  and  promotion  can  significantly  increase  customer  loyalty.  The  object  of  this research is BPRS Carana Kiat Andalas. The method used in this study is a quantitative method with a questionnaire  technique  with  a  sample  of  100  customers.  The  analytical  method  used  is  descriptive analysis, multiple linear test, R2 test, F test, and T test with product (X1), price (X2), place (X3), promotion (X4),  and  customer  loyalty  (Y).  The  results  showed  that  product,  price,  place,  and  promotion simultaneously affected customer loyalty at BPRS Carana Kiat Andalas. From the results of the t test it was  concluded  that  the  price  variable  had  a  positive  and  significant  effect  on  customer  loyalty,  while products,  places  and  promotions  had  no  significant  effect  on  customer  loyalty  at  BPRS  Carana  Kiat Andalas. This is proven based on partial calculations for tcount on product variables (1.192), price (1.745), place  (-2.241),  and  promotion  (-1.609).  Meanwhile,  the  coefficient  of  determination  R2  is  0.053  which implies that  the influence of the independent variables  on  the dependent variable  at  BPRS Carana  Kiat Andalas is 5.3% while the rest is influenced by other variables. BPRS Carana Kiat Andalas has implemented marketing management in accordance with Islamic economic principles.
Keywords: Islamic marketing management, loyality, BPRS
Jurnal El-Kahfi (Journal of Islamic Economic) Vol. 4, 01  2022

## A. Pendahuluan
Persaingan  bisnis  di  era  globalisasi seperti  sekarang  ini  menjadi  sangat  ketat. Hal ini disebabkan oleh semakin banyaknya lembaga-lembaga keuangan yang bermunculan. Lembaga keuangan merupakan  salah  satu  factor  pendorong pertumbuhan  ekonomi  suatu  Negara. Undang-undang  No.  7  tahun  1997  tentang perbankan, hal ini memungkinkan perbankan  dapat  menjalankan  usahanya dengan dual  banking  system yakni  secara konvensional dan secara syariah (Sumiarto, 2002). Sementara itu di Indonesia beberapa tahun  belakangan  ini  ekonomi  islam mengalami  perkembangan  yang  cukup signifikan  dengan  terbentuknya  bank-bank syariah.
Dalam  upaya  untuk  semakin  terus meningkatkan  pelayanan  dan  memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabahnya. BPRS menawarkan  berbagai  macam  produk  dan program  promosi  dengan  melaksanakan manajemen pemasaran yang sesuai dengan harapan nasabah sehingga diharapkan akan tercipta loyalitas nasabah ( customer loyalty) karena nasabah yang loyal merupakan asset yang  sangat  berharga  bagi  perusahaan. Tingkat  atau  ukuran  loyalitas  dilihat  dari kepuasan  nasabah  terhadap  produk  dan pelayanan yang diberikan BPRS.
Menurut  Kotler,  bauran  pemasran (marketing  mix) adalah  kumpulan  alat pemasaran taki s terkendali yang dipadukan perusahan  untuk  menghasilkan  respons yang  diinginkan  di  pasar  sasaran.  Bauran pemasaran  terdiri  dari  produk (product), harga (price), tempat (place), dan  promosi (promotion) (Philip  Kotler  &  Armstrong Gray, 2008) .
Para  nasabah  mempunyai  perilaku yang berbeda, gaya yang berbeda, kebutuhan  yang  berbeda  sehingga  tingkat
kepuasannya  berbeda  pula.  Kepuasan konsumen  diukur  dengan  seberapa  besar harapan  konsumen  tentang  produk  dan pelayanan sesuai dengan kinerja produk dan pelayanan sesuai dengan kinerja produk dan pelayanan  yang  aktual.  Oleh  karena  itu strategi yang dilakukan adalah segmentation pasar  yang  lebih  menguntungkan,  memilih target pasar yang tepat dengan memposisikan 4P ( product, price, place, and promostion )  dengan  cara  yang  tepat.
Strategi  dirancang  untuk  memenangkan customer  mind  (mind  share) ,  alat  untuk memengkan tersebut staff marketing harus mampu melakukan
segmentation,
menetapkan target (targeting),
memposisikan produk secara tepat di benak konsumen ( positioning ) yang lebih baik dari competitor  (Hasan, 2010).
Dalam ekonomi islam, kegiatan pemasaran  ini  harus  dilandasi  oleh semangat  beribadah  kepada  Tuhan  Yang Mahan Esa, berusaha semaksimal mungkin dengan tujuan untuk kesejahteraan bersama, bukan untuk kepentingan pribadi. Dalam  Al- Qur’an  Surah  Al  Imran  ayat  159, Allah berfirman:
Artinya:
“maka disebabkan  rahmat  dari  Allah-lah kamu  berlaku  lemah  lembut  terhadap mereka, sekiranya kamu bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri dari sekelilingmu. Karena itu maafkanlah  mereka,  mohonkanlah  ampun bagi  mereka,  dan  bermasyarakatlah  bagi mereka dalam urusan itu. Kemudian apabila kamu  Telah  membulatkan  tekat,  Maka bertawakalllah kepada
Allah.
Sesungguhanya  allah  menyukai  orang- orang  yang  bertwakkal  kepada- Nya.” (QS. Al- Imran : 159)
Ayat diatas menjelaskan bahwa Islam memberikan pedoman kepada pelaku usaha agar berlemah lembut kepada pelanggan

## Fauziah
Jurnal El-Kahfi (Journal of Islamic Economic) Vol. 4, 01  2022
.  Jika  pelaku  usaha  bersikap  keras tidak  bersikap  baik  terhadap  pelanggan maka mereka akan menjauh sehingga target tidak dapat tercapai.
BPRS  Carana  Kiat  Andalas  merupakan kantor pusat yang terdapat di Ladang Laweh Padang  Luar,  Banuhampuh,Agam.  BPRS Carana  Kiat  Andalas  berdiri  pada  tahun 1997. Produk-produk yang ditawarkan BPRS Carana  Kiat  Andalas  yaitu  memiliki bervariatif  yang  terdiri  dari  produk menghimpun dana dan menyalurkan dana. Dalam menghimpun dana terdapat beberapa produk seperti Tabungan Wadi’ah, Tabungan  Qurban,  Deposito  Mudharabah, Tabungan  Umbroh,  Tabungan  Pendidikan, dan Pembiayaan (Pembiayaan Murobahah). Selain  itu  BPRS  Carana  Kiat  Andalas  juga menyediakan  layanan  Pembiayaan  untuk mengadakan modal kerja, investasi maupun konsumtif  yang  dikelola  secara  syariah sehingga  lebih  menentramkan  karena terhindar dari trasaksi ribawi dan berdasarkan prinsip keadilan.

## B. Metode Penelitian
Penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan  ( field  research )  yaitu  dengan mencari  sumber-sumber  data  langsung  di BPRS Crana Kiat Andalas. Dalam pelaksanaan penelitian ini, penulis melakukan penelitian yang berlokasi di PT. BPRS  Carana  Kiat  Andalas.  Adapun  waktu penelitian  dilakukan  kurang  lebih  2  bulan. populasi  yang  diambil  adalah  semua nasabah  yang  menabung  di  PT.  BPRS Carana  Kiat  Andalas  untuk  memudahkan penelitian  ini,  maka  penulis  mengambil nasabah yang aktif saja. Untuk
menggunakan  ukuran  sampel,  penulis menggunakan
teknik pengambilan sampling probability  sampling jumlah sampel untuk 99,28 akan tetapi dibulatkan menjadi 100 nasabah.
Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui kelayakan  butir-butir  dalam  suatu  daftar pertanyaan  dalam  mendefenisikan  suatu variabel.

## Uji Normalitas
Uji  Normalitas  bertujuan  untuk  menguji apakah  terdapat  variabel  pengganggu  atau residual  yang  memeiliki  distribusi  normal dalam mpdel regresi.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  diperlukan  untuk mengetahui ada tidaknya variabel independen dalam suatu model.
Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas menguji terjadinya perbedaan  variance  residual  suatu  periode pengamatan yang lain..

## C. Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan  sebagian  besar  responden memberikan  jawaban  setuju  pada  item  1 yaitu  produk-produk  yang  diberikan  BPRS Carana  Kiat  Andalas  sesuai  dengan kebutuhan  dan  tujuan  saya,  dengan persentase  63%  atau  63  responden.  Hasil terkecil yaitu tidak setuju terdapat pada item 2  yaitu  produk-produk  BPRS  mempunyau desain  yang  menarik  sebesar  4%  atau  4 responden,  item  3  yaitu  jenis-jenis  produk yang diberikan BPRS menguntungkan untuk nasabah, dengan persenase sebesar 5% atau 5  responden,  dan  item  4  yaitu  produk- produk  yang  diberikan  BPRS  Carana  Kiat Andalas  variatif  sebesar  4%  atau  4 responden. Berdasarkan data tersebut dapat disimpulakan produk-produk yang diberikan BPRS Carana Kiat Andalas sesuai dengan kebutuhan dan tujuan nasabah.
Sebagian besar responden memberikan  jawaban  setuju.  Dimana  hasil terbanyal setuju terdapat pada item 3 yaitu dalam  penetapan  bagi  hasil  dan  margin keuntungan  BPRS  bermusyawarah  dengan nasabah,  dengan  persentase  53%  atau  53 responden.  Hasil  terkecil  atau  sangat  tidak

## Fauziah
Jurnal El-Kahfi (Journal of Islamic Economic) Vol. 4, 01  2022
setuju terdapat pada item 2 yaitu biaya yang kompetitif  dibandingkan  dengan  BPRS lainnya  sebesar  1%  atau  1  responden. Berdasarkan data tersebut dapat disimpulkan  bahwa  dalam  penetapa  bagi hasil dan margin keuntungan BPRS Carana Kiat  Andalas  bermusyawarah  dengan nasabah.
Variabel X 3 (Tempat)
Sebagian besar responden memberikan  jawaban  setuju.  Dimana  hasil terbanyak setuju terdapat pada item 2 yaitu saya  merasa  aman  melakukan  pembiayaan di  BPRS  Carana  Kiat  Andalas  sebesar  54% atau 54 responden. Hasil terkecil atau sangat tidak setuju pada item 4 yaitu ruang kantor BPRS yang nyaman sserta terdapat fasilitas memadai  sebesar  1%  atau  1  responden. Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa  nasabah  merasa  aman  melakukan pembiayaan di BPRS Carana Kiat Andalas. Variabel X 4 (Promosi)
responden memberikan jawaban setuju.  Dimana  hasil  terbanyak  setuju terdapat  pada  item  1  yaitu  saya  sering menemukan  bentuk  promosi  produk- produk  BPRS  Carana  Kiat  Andalas  melalui brosur  sebesar  49%  atau  49  sebanyak  49 responden  dan  item  3  YAITU  bprs  Carana Kiat  Andalas  banyak  melakukan  aktivitas sosial  kemasyarakatan,  sehingga  menarik perhatian sebesar 46% atau 46 responden. Hasil  terkecil  atau  sangat  tidak  setuju terdapat  pada  item  2  yaitu  iklan  yang dilakukan BPRS melalui spanduk atau baliho yaitu  sebesar  1%  atau  sebanyak  1 responden. Berdasarkan data tersebut dapat simpulkan bahwa nasabah seing menemukan  bentuk  promosi  produk- produk  BPRS  Carana  Kiat  Andalas  banyak melakukan aktivitas sosial kemasyarakatan, sehingga menarik perhatian.
Variabel Y (Loyalitas Konsumen)
Sebagian  besar  responden  yang memberikan  jawaban setuju. Dimana hasil terbanyak netral terdapat pada item 1 yaitu
konsumen  selalu  mengatakan  hal-hal  yang baik  tentang  pelayana,  produk-produk  dari BPRS  kepada  orang  lain  sebesar  72%  atau sebanyak  72  responden.  Hasil  terkecil  atau sangat  tidak  setuju  terdapat  pada  item  7 yaitu  saya  akan  pindah  ke  bank  lain  yang menawarkan  produk  dan  pelayanan  yang lebih  menarik  dari  BPRS  Carana  Kiat Andalas  sebesar  2%  atau  2  responden. Berdasarkan data tersebut dapat disimpulkan  bahwa  responden  merasa bangga  menggukan  jasa  BPRS  Carana  Kiat Andalas dari jasa BPRS lain.

## Analisis Uji Instrumen Uji Validaritas
Pada  setiap  butir  pertanyaan  diuji validitas.  Hasil  r hitung dibandingkan  dengan r tabel dimana  df=  n-2  dengan  sig  5%.  Jika r tabel diperoleh  dari signifikan yang  sebesar 5%  dan n= 100. Sehingga nilai r tabel adalah 0,2.
Secara  keseluruhan  item  pertanyaan pada  variabel  X 1 dapat  dinyatakan  valid karena  seluruh  item  pertanyaan  memiliki nilai  r hitung yang  lebih  besar  dari  r tabel yaitu 0,2. Item pertanyaan pada variabel X 2 dapat dinyatakan  valid  karena  seluruh  item pertanyaan  memiliki  nilai  r hitung yang  lebih besar  dari  r tabel yaitu  0,2 .  I tem  pertanyaan pada  variabel  X 4 dapat  dinyatakan  valid karena  seluruh  item  pertanyaan  memiliki nilai  r hitung yang  lebih  besar  dari  r tabel yaitu 0,2.  Item  pertanayaan  pada  variabel  X 4 dapat dinyatakan valid karena seluruh item pertanyaan  memiliki  nilai  r hitung yang  lebih besar  dari  r tabel yaitu  0,2 . I tem  pertanyaan pada  variabel  Y  dapat  dinyatakan  valid karena  seluruh  item  pertanyaan  memiliki nilai  r hitung yang  lebih  besar  dari  r tabel yaitu 0,2

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk mengukur sesuatu kuesoner yang merupakan  indicator  dari  variabel.  Untuk

## Fauziah
Jurnal El-Kahfi (Journal of Islamic Economic) Vol. 4, 01  2022
mengukur reliabilitas dengan menggunakan statistic Cronbach Alpha (α). Suatu variabel dikatakan  reliable  jika  memiliki  Cronbach Alpha  lebih  dari  0,60  (  >0,60).Hasil pengujian reliabilitas instrument menggunakan alat bantu oleh statistic SPSS 25. variabel memiliki Cronbach Alpha lebih dari  0,60  (α  >  0,60),  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  semua  variabel X 1 ,  X 2 , X 3 , X 4 , dan Y adalah reliable.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji  normalitas  digunakan  untuk menguji  apakah  data  yang  disajika  untuk analisis  lebih  lanjut  berdistribusi  normal atau  tidak.  Untuk  mengujinya  dapat digunakan uji Kolmogrov Smirnov satu arah. Pengambilan kesimpulan untuk menentukan  apakah  data  yang  diuji berdistribusi  normal  atau  tidak  adalah dengan menentukan nilai signifikannya. Jika signifikan >0,05 maka berdistribusi normal dan  sebaliknya  jika  signifikan  <0,05  maka variabel tidak berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  diperlukan  untuk mengetahui ada tidaknya variabel independen dalam suatu model. Kemiripan antar variabel independen
akan mengakibatkan  korelasi  yang  sangat  kuat. Selain itu juga untuk menghindari kebiasaan dalam  proses  pengambilan  keputusan mengenai pengaruh pada uji persial masing- masing  variabel  independen  terhadap variabel dependen. Jika VIF yang dihasilkan diantara 1-10 maka tidak terjadi multikorelasi. diketahui bahwa nilai tolerance lebih dari 0,10, sementara nilai VIF lebih  kecil  dari  10,00  sehingga  dapat disimpulkan tidak terjadi multikolinieritas. Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas menguji terjadinya  perbedaan  variance  residual suatu  periode  pengamatan  yang  lain.  Cara memprediksi
ada tidaknya heteroskedastisitas pada suatu model dapat
dilihat  dengan  pola  gambar  Scatterplot, regresi yang tidak terjadi heteroskedastisitas  jika  titik-titik  data menyebar  diatas  dan  dibawah  atau  sekitar angka  0.  Titik-titik  data  tidak  mengumpul hanya diatas atau dibawah saja, penyebaran titik-titik data tidak boleh membentuk pola bergelombang melebar kemudian menyumpit dan melebar kembali, peneyabaran titik-titik data tidak berpola.

## Uji Hipotesis
Teknik Analisis Regresi Linier Berganda Analisis  regresi  linier  berganda  dilakukan peneliti  untuk  meramalkan  bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen, bila  dua  atau  lebih  variabel  independen sebagai  factor  prediktor  dimanipulasi  (di baik  turunkan)  nilainnya.  Jadi  analisis regresi linier berganda dikaukan jika jumlah variabel independenya minimal dua. Persamaan regresi yang didapatkan dari hasil perhitungan adalah sebagai berikut:
Y’ = 36.880 + (0,205 X 1 ) + (0,300 X 2 ) + (- 0,427 X 3 ) + (- 0,264 X 4 )+ e
Dimana: Y = Variabel Loyalitas Konsumen X1 = Variabel Produk X2 = Variabel Harga X3 = Variabel Tempat X4 = Variabel Promosi
Berdasarkan  regresi  diatas,  dapat diinterprestasikan sebagai berikut:
Nilai  konstanta  36.880  menunjukkan besarnya  Loyalitas  Konsumen  adalah 36.880  jika  variabel  produk  (X1),  harga (X2), tempat (X3), dan promosi (X4) adalah 0 (nol)
1. Berdasarkan persamaan regresi menunjukkan  bahwa  variabel  produk (X1), mempunyai arah koefisien regresi positif dengan loyalitas konsumen yaitu b  =  0,205  yang  berarti  bahwa  apabila produk  mengalami  peningkatan  1% maka loyalitas nasabah akan meningkat
Jurnal El-Kahfi (Journal of Islamic Economic) Vol. 4, 01  2022
20,5% dengan asumsi variabel independen yang lain konstan.
2. Berdasarkan persamaan regresi menunjukkan  bahwa  variabel  harga (X2) mempunyai arah koefisien regresi positif dengan loyalitas konsumen yaitu b  =  0,300  yang  berarti  bahwa  apabila harga  mengalami  peningkatan  1% maka loyalitas konsumen akan menurun 30 % dengan asumsi variabel independen yang lain konstan.
3. Berdasarkan persamaan regresi menunjukkan  bahwa  variabel  tempat (X3) mempunyai arah koefisien regresi negatif dengan loyalitas konsumen b = -0,427  yang  berarti  bahwa  apabila tembpat  mengalami  peningkatan  1% maka loyalitas konsumen akan nenurun besar  42,7%  dengan  asumsi  variabel independen yang lain konstan.
4. Berdasarkan persamaan regresi menunjukkan  bahwa  variabel  promosi
(X4) mempunyai arah koefisien regresi negative  dengan  loyalitas  konsumen yaitu  b  =  -0,264  yang  berarti  bahwa apabila promosi mengalami peningkatan 1% maka loyalitas
konsumen  akan    menurun  sebesar 26,4% dengan asumsi variabel independen yang lain konstan.

## Uji T (Persial)
Uji  statistic  t  digunakan  untuk mengukur seberapa jauh pengaruh variabel independen  atau  bebas  secara  individu dalam mengukur variasi variabel dependen terkait.  Jika  nilai  t hitung >  dari  t tabel maka dapat dinyatakan bahwa variabel independen  secara  individual  berpengaruh positif terhadap variabel dependen. Jika nilai signifikansi t hitung lebih kecil dari 0,05 maka dapat dinyatakan bahwa variabel independen  secara  individu  berpengaruh signifikansi  terhadap  variabel  dependen.
Pengambilan keputusan t tabung = t tabel atau – t hitung = -t tabel jadi HO diteriama t hitung > t tabel atau – t hitung <  t tabel jadi  HO  ditolak.  Dalam
penelitian  ini  menggunakan  t tabel yang diperoleh dari df = n-1 (100-1 = 99) dengan taraf signifikansi 0,05 diperoleh t tabel sbesar 1,660  adapun  hasil  uji  t  adalah  sebagai berikut:
1) H1= Produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas  konsumen  berdasarkan  hasil regresi  terlihat  bahwa  variabel  produk memiliki nilai t hitung sebesar 1,192 dengan sig 0,236. Hal ini berarti bahwa t hitung < t tabel (1.660) maka HO diterima sehingga variabel produk secara statistic dengan α = 5% tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap  loyalitas  knosumen.  Hal  ini dibuktikan  dengan  nilai  (sig  0,236  > 0,05).
2) H2  =  Harga  berpengaruh  terhadap loyalitas  konsumen  berdasarkan  hasil regresi  terlihat  bahwa  variabel  harga memiliki nilai t hitung sebesar 1,745 dengan sig 0,084. Hal ini berarti bahwa t hitung > t tabel (1,660)  maka  HO  ditolak  sehingga variabel harga secara statistic denga α = 5% memiliki pengaruh signifikan terhadap  loyalitas  konsumen.  Hal  ini dibuktikan  dengan  nilai  (sig  0,084  < 0,05).
3) H3  =  Tempat  tidak  berpengaruh terhadap loyalitas konsumen
berdasarkan hasil regresi terlihat bahwa variabel  tempat  memiliki  nilai  t hitung sebesar  -2.421  dengan  sig  0,017.  Hal  ini berarti bahwa t hitung < t tabel (1,660) maka HO  diterima  sehingga  variabel  tempat secara  statistic  dengan  α  =  5%  tidak memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen.  Hal  ini  dibuktikan dengan nilai (sig 0,017 < 0,05).
4) H4  =  Promosi  tidak  berpengaruh terhadap loyalitas konsumen berdasarkan hasil regresi terlihat bahwa variabel  promosi  memiliki  nilai  t hitung sebesar  1,609  dengan  sig  0,111.  Hal  ini berarti bahwa t hitung < t tabel (1,660) maka HO  diterima  sehingga  variabel  promosi secara statistic dengan α = 5% memiliki

## Fauziah
Jurnal El-Kahfi (Journal of Islamic Economic) Vol. 4, 01  2022
pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen.  Hal  ini  dibuktikan  dengan nilai (sig 0,111 > 0,05).
Dari  data  diatas  dapat  disimpulkan bahwa  H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  hal  ini berarti variabel-variabel manajemen pemasaran  islam  berpengaruh  signifikan dalam meningkatkan loyalitas nasabah dan hipotesis  ini  diterima  sesuai  denga  hasil penelitian.

## Uji F (Simlutan)
Uji  simultan  digunakan  untuk mengukur  pengaruh  variabel  bebas  secara bersama  terhadap  variabel  terikat  dengan menggunakan  nilai  probabilitas  (sig). kriteria pengujian simultam pada skripsi ini yaitu  jika  Fhitung  <  Ftabel  maka  ada pengaruh  secara  simultan  antara  variabel independen  terhadap  variabel  dependen sengakan  jika  Fhitung  >  Ftabel  maka  ada pengaruh  secara  simultan  antara  variabel independen  dengan    variabel  dependen. Pengujian  simultan  pada  skripsi  ini menggunakan  SPSS  25.  Hasil  uji  F  dapat dilihat pada aoutput ANOVA berikut ini. nilai  F hitung adalah  2,381  sedangkan  pada F tabel diperoleh  nilai  dari  df  1  (jumlah variabel) atau 5-1 = 4 dan df 2 (n-k-1) atau 100-4-1  =  95  dan  menghasilkan  nilai  F tabel sebesar  2,47  nilai  tersebut  menjelsakan bahwa  nilai  F hitung >  F tabel sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima  yang  berarti  produk,  harga, tempat,  dan  promosi  secara  bersamaan memilki pengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen.
koefisien  determinasai  atau  adjusted R 2 adalah  0,053  hal  tersebut  berarti  5,3% variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan  oleh  variabel  produk,  harga, tempat,  dan  promosi.  Sedangkan  sisanya (100% - 5,3%) adalah 94,7% dijelaskan oleh variabel  lain  diluar  persamaan  tersebut diatas.

## Pembahasan
Manajemen  Pemasaran  Islam  Terhadap Loyalitas Konsumen Menurut Herman Kartajaya, marketing  syariah merupakan  sebuah disiplin  bisnis  strategi  yang  mengarahkan proses penciptaan, penawaran, dan perubahan value (nilai) dari suatu inisiator kepada stakeholders (pengambilan kepurusan)  nya  yang  dalam  keseluruhan prosesnya sesuai dengan akad dan prinsip- prinsip muamalah (bisnis) dalam islam. Ini artinya  bahwa  dalam  marketing  syariah seluruh  proses,  baik  proses  penciptaan, proses penawaran, maupun proses perubahan nilai tidak boleh ada hal-hal yang bertentangan  dengan  akad  dan  prinsip- prinsip muamalah yang islami.
BPRS
Carana Kiat Andalas memberikan  pelayanan  dengan  prinsip syariah yang lebih adil dan menentramkan, pelayanan yang cepat dan aspek kedekatan emosional dengan nasabah, aspek kedekatan  emosional  inilah  hal  yang terpenting  bagi  BPRS  Carana  Kiat  Andalas untuk  meningkatkan  loyalitas  konsumen. Dengan  memberikan  pelayanan  yang terbaik maka akan menimbulkan rasa puas sehingga pada akhiratnya loyalitas yang baik tercipta.  Dalam  hal  ini  BPRS  Carana  Kiat Andalas  telah  menerapakan  pemasaran dengan  prinsip  syariah  yaitu marketing syariah terbukti bahwa dalam keseluruhan prosesnya sesuai dengan akad dan prinsip- prinsip muamalah (bisnis) dalam islam.

## Produk
Produk  BPRS  Crana  Kiat  Andalas sudah sesuai dengan prinsip ekonomi islam, hal ini dapat dilihat dari jawaban responden tentang  pertanyaan  produk-produk  yang diberikan BPRS Carana Kiat Andalas sesuai dengan  kebutuhan  dan  tujuan  nasabah sebesar 63%. Dalam hal ini berarti produk BPRS Carana Kiat Andalas sudah memenuhi kebutuhan konsumen.
Sedangkan berdasarkan  hasil  analisis  uji  parisal

## Fauziah
Jurnal El-Kahfi (Journal of Islamic Economic) Vol. 4, 01  2022
variabel produk tidak berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen t hitung <  t tabel (1,192  <  1,660)  dengan  sig
(0,236 > 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa konsumen tidak terlalu mempertimbangkan produk  yang  diberikan  BPRS  Carana  Kiat Andalas karena setiap bank syariah memiliki standar  produk  yang  hamper  sama. Sehingga  tingkat  loyalitas  konsumen  atas kualitas  produk  yang  diberikan  akan  sama saja  dalam  setiap  bank  syariah  dan  tidak akan  berpengaruh  terhadap  loyalitas.  Dari hasil  iji  simultan  terbukti  bahwa  F hitung > F tabel ( 2,381 > 2,47). Hal ini berarti produk, harga,  tempat,  dan  promosi  secara bersamaan  memiliki  pengaruh  secara simultan.

## Harga
Harga  pada  BPRS  Crana  Kiat Andalas  Bukittinggi  sudah  sesuai  dengan prinsip  ekonomi  islam,  BPRS  Carana  Kiat Andalas  memberikan  bagi  hasil  yang kompetitif  dan  penarikan  disesuaikan dengan  kebutuhan  nasabah.  Hal  ini  dapat dilihat  dari  jawaban  responden  tentang pernyataan dalam menetapan bagi hasil dan margin  keuntungan  BPRS  bermusyawarah dengan nasabah 53%. Dalam hal ini berarti harga pada BPRS Carana Kiat Andalas sudah memenuhi kebutuhan. Sedangkan berdasarkan  hasil  analisis  uji  persial variabel  harga  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  nasabah  t hitung >  t tabel (1,745 > 1,660) dengan sig (0,084 < 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat  bagi  hasil  yang  ditawarkan  beratti semakin  besar  kecendrungan  nasabah untuk  loyal  terhadap  BPRS.  Nasabah  BPRS Crana Kiat Andalas tidak menjadikan harga sebagai pertimbangan utama, karena BPRS Carana  Kiat  Andalas  menawarkan  harga atau  nisbah  bagi  hasul  yang  tidak  jauh berbeda  dengan  lembaga  keuangan  lain. Dari hasil uji simultan terbuti bahwa F hitung > F tabel (2,381 > 2,47). Hal ini berarti produk, harga,  tempat,  dan  promosi  secara
bersamaan  memiliki  pengaruh  secara simultan.

## Tempat
Tempat  pada  BPRS  Carana  Kiat Andalas  Bukittinggi  sudah  sesuai  dengan prinsip ekonomi islam, hal ini dapat dilihat dari jawaban responden tentang pertnyataan  saya  merasa  aman  melakukan pembiayaan  di  BPRS  Carana  Kiat  Andalas sebesar  54%.  Dalam  hal  ini  berarti  tempat pada BPRS Carana Kiat Andalas Bukittinggi sudah  memenuhi  kebutuhan.  Kebutuhan disini  sebagai  sarana  dan  prasarana pendukung menjdi lebih penting. Sedangkan  berdasarkan  hasil  analisis  uji persial  variabel  tempat    tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen t hitung <  t tabel (-2,421  <  1,660)  dengan  sig (0,017 < 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa kondisi  tempat  BPRS  Carana  Kiat  Andalas berada  ditengah  keramain  pasar  dan fasilitas yang masih kurang memadai seperti fasilitas  parker  dan  jaringan  internet  yang lemah.  Dari  hasil  uji  simultan  terbukti bahwa F hitung > F tabel (2,381 > 2,47). Hal ini berarti produk, harga, tempat, dan promosi secara bersamaan memiliki pengaruh secara simultan.
1) Promosi
Promosi  pada  BPRS  Carana  Kiat Andalas  Bukittinggi  sudah  sesuai  dengan prinsip ekonomi islam, guna menarik minat nasabah  baru  BPRS  Carana  Kiat  Andalas mengunjungi komunitas, sekolah, pengajian,  promosi  melalui  brosur  dan banner. Sedangkan untuk mempertahankan nasabah  lama  BPRS  Carana  Kiat  Andalas melakukan  silahturahni  dan  memberikan ucapan  terimakasih.  Hal  ini  dapat  dilihat dari jawaban responden tentang pernyataan konsumen  sering  menemukan  bentuk promosi  produk-produk  BPRS  Carana  Kiat Andalas  melalui  brosur  sebesar  49%. Promosi  pada  hasil  uji  persial  merupakan variabel  yang  tidak  dominan  berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah
Jurnal El-Kahfi (Journal of Islamic Economic) Vol. 4, 01  2022
t hitung <  t tabel (-1,609  <  1,660)  dengan  sig
(0,111 > 0,05) hal ini menunjukkan dengan adanya promosi melalui brosur, melakukan aktivitas sosial masyarakat serta melakukan pendekatan  terhadap  nasabah  atau  getok tular  maka  akan  tidak  perpengaruh terhadap  loaylitas  konsumen.  Selain  itu variabel promosi mempunyai koefisien yang terbesar jika dibandingkan dengan variabel lainnya.  Dari  hasil  uji  simultan  terbukti bahwa F hitung > F tabel (2,381 > 2,47). Hal ini berarti produk, harga, tempat, dan promosi secara bersamaan memiliki pengaruh secara simultan.
Pengaruh  Manajemen  Pemasaran  dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen
Selanjutnya pengaruh persial diketahui  bahwa  variabel  promosi  (X 4 ) berpengaruh  secara  signifikan  terhadap loyalitas konsumen (Y), sedangkan variabel produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  tempat  (X 3 )  tidak berpengaruh  secara  signifikan.  Hasilnya peneliti ini didapatkan berdasarkan pengujian perbandingan t hitung < t tabel (1,192 < 1,660) maka Ho diterima dan Ha ditolak sehingga produk tidak perpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen. Dari  hasil  analisis  regresi  linier  berganda diketahui  bahwa  secara  parsial  variabel produk  (X 1 )  tidak  berpengaruh  secara signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y). Dalam  hal  ini  loyalitas  konsumen  BPRS Carana  Kiat  Andalas  Bukittinggi  tidak didasarkan pada factor produk.
Variabel  harga  memiliki  nilai  t hitung (1,745) > t tabel (1,660) maka Ho ditolak dan Ha  diterima  sehingga  variabel  harga memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen.  Pada  penelitian  ini secara  parsial  variabel  harga  memberikan pengaruh  signifikan  terhadap  variabel loyalitas konsumen.
Variabel tempat memiliki nilai t hitung (- 2,421) < t tabel (1,660) maka Ho diterima dan Ha  ditolak  sehingga  variabel  tempat  tidak memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap
loyalitas  konsumen.  Loyalitas  konsumen BPRS Carana Kiat Andalas Bukittinggi tidak didasarkan pada factor tempat.
Berdasarkan  hasil  analisis  diatas terlihat  bahwa  variabel  promosi  memilki nilai t hitung (-1,609) < t tabel (1,660) maka Ho diterima  dan  Ha  ditolak  sehingga  variabel promosi tidak berpengaruhsignifikan terhadap loyalitas konsumen. Pada penelitian  ini  secara  persial  variabel promosi  telah  memberikan  pengaruh  yang tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen.  Pengaruh  yang  tidak  signifikan ini  menunjukkan  bahwa  secara  persial (individu)  variabel  promosi  tidak  mampu mempengaruhi loyalitas konsumen, meskipun  tanpa  tujuan  dari  keempat variabel  lain.  Untuk  hasil  uji  determinasi sebesar R 2 adalah 0,053 hal tersebut berarti 5,3%  variabel  loyalitas  nasabah  dapat dijelaskan  oleh  variabel  produk,  harga, tempat, dan promosi.

## D. Simpulan
Dari  hasil  pengelolahan  dan  analisis data  dalam penelitian  tentang  “Analisis Manajemen  Pemasaran  Islam  Terhadap Loaylitas Konsumen ( Studi Pada PT. BPRS Carana  Kiat  Andalas)  dapat  disimpulkan bahwa:
1. BPRS  Carana  Kiat  Andalas  merupakan manajemen  pemasaran  dengan  prinsip ekonomi  Islan  yang  lebih  adil  dan menentramkan,  pelayanan  yang  cepat dan  aspek  kedekatan  emosional  dengan konsumen,  aspek  kedekatan  emosional inilah  hal  yang  terpenting  bagi  BPRS untuk meningkatkan loyalitas konsumennya.
2. Hasil  penelitan  menunjukkan  bahwa variabel  harga  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen, sedangkan  variabel  produk,  harga, promosi  tidak  berpengaruh  secara

## Fauziah
Jurnal El-Kahfi (Journal of Islamic Economic) Vol. 4, 01  2022
signifikan.  Variabel  harga  memiliki  nilai t hitung (1,745)  >  t tabel (1,660)  maka  Ho diterima dan Ha ditolak sehingga variabel harga  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  loyalitas  konsumen.  Dari  uji simultan  terbukti  bahwa  f hitung >  f tabel (2,381  >  2,47).  Hal  ini  berarti  produk,
harga,  tempat,  dan  promosi  secara bersama  memiliki  pengaruh  secara simultan.

## Daftar Pustaka
A.Karim,  A.  (2010). Bank  Islam  Analisis Fiqih  dan  Keuangan. Jakarta:  PT. RajaGrafindo Persada.
Andri,  S.  (2009). Bank  dan  Lembaga Keunagan Syariah. Jakarta: Kencana. Anoraga,  P.  (2009). Manajemen  Bisni. Yogyakarta: Rineka Cipta.
Anoraga,  P.  (2009). Manajemen  Bisnis. Jakarta: Rineka Cipt. Antonio,  M.  S.  (2012). Bank  Syariah  dari Teori ke Praktek, Cetaka Kesembilan. Yogyakarta: Gema Isnani. Arianto,  P.  (2002). Prosedur  Penelitian
Suatu Pendekatan
Praktek.
Yogyakarta: Rineka Cipta.
ascarya.  (2013). akad  dan  produk  bank syariah. jakarta : rajawali pers. Fajar,  L.  (2008). Manajemen  Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Fitri  Apriliani,  S.  K.  (2014,  Desember).
Pengaruh  Relationship  terhadap Kepuasan  dan  loyalitas  Nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis, 17 (1), 2.
Griffin, J. (2010). Customer Loyalty How To earn  it,  How  To  Keep  it  I.  In  R. Huriyati, Bauran  Pemasaran  dan Loyalitas  Konsumen (pp.  128-129). Bandung: Alfabeta.
Hasan,  A.  (2010). Marketing  Bank  Syariah. Bogor: Ghalia Indonesia.
Hekyal,  N.  H.  (2010). Lemabaga  Keuangan Islam  Tinjauan  dari  Teoritis  dan
Praktis. Jakarta:  Kencana  Prenada Media Gruop.
Herman,  K.,  &  Muhammad,  S.  (2006).
Syariah  Marketing. Bandung:  PT. Mizan Pustaka.
Hidayat,  R.  (2014). Efesiensi  Perbankan Syariah  Reori  dan  Praktik. Bekasi: Gramata.
Kasmir.  (2011). Bank  dan  Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta:
Rajawali. kasmir. (2014). bank dan lembaga keuangan lainnya. jakarta:  PT.  RajaGrafindo Persada.
M.Fuad,  Christin  H,  &  Nurlela.  (2006). Pengantar  Bisnis. Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka.
Muhammad. (2014). Manajemen Dana Bank Syariah. Jakarta:  PT.  RajaGrafindo Persada.
Nuhaila, E. (2020, Desember 23). Biokgrafi BPRS Carana Kiat Andalas. (Penulis, Interviewer)
Philip  Kotler,  &  Armstrong  Gray.  (2008).
Prinsip-prinsip  Pemasaran (12  ed.). Jakarta: Erlangga. Poerwardamita.  (2004). Kamus  Umum Bahaa  Indonesia. Jakarta:  Balai Pustaka.
Soemitra,  A.  (2009). Bank  dan  Lembaga Keuangan Syariah. Jakarta: Kencana. Soemitra,  A.  (2009). Bank  dan  Lembaga Keuangan Syariah. Jakarta: Kencana. Sofjan,  A.  (2011). Mnajemen  Pemasaran: Dasar,Konsep, dan Strategi. Jakarta: Rajawali Pers.
Sopia, E. M. (2013). Perilaku Konsumen. In Andi, Pendekata  Praktis  disertai Hinpunan  Jurnal  Penelitian (p. h.140). Yogyakarta: ANDI. sumar'in. (2012). konsep kelembagaan bank syariah. yogyakarta: graha ilmu. Sumarni,  M.  (2002). Manjemen  Pemasaran Bank. Yogyakarta:
Liberty
Yogyakarta.

## Fauziah
Jurnal El-Kahfi (Journal of Islamic Economic) Vol. 4, 01  2022
Sunyoto, D. (2012). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS. Symiarto,  W.  (2002). Asas-asas  Perbankan Islam dan Lembaga-lembaga Terkait
(BAMUI  &  Takaful),  di  Indonesia. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Undang-undang Ekonomi Syariah . (2009).
Bandung: Fokus Media.
Veithzal  Rivai,  d.  (2013). Commerical  Bank Manajemen,  Manajemen  Perbankan Dari  Terori  Ke  Praktik. Jakarta: Rajawali Pers.
Warkup,  S.  (2002). Asas-asas  Perbankan Islam dan Lembaga-lembaga Terkait (BMUI &Taraf) di Indonesia. Jakarta: PT. Raja Grafindo