## PENGARUH PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENJUALAN MIE BASUDARA
Refando Kumampung 1 , Harifudin Thahir 2
1.2 Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tadulako, Jl. Soekarno Hatta.9 Palu, Sulawesi Tengah, Indonesia. Kode: 94118
Email: refandokumampung@gmail.com @tharifuddin@gmail.com
Abstrak: Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya meningkatkan kepuasan pelanggan karena dalam  usaha  seperti  Mie  Basudara  dituntut  untuk  dapat  memenuhi  kebutuhan  konsumennya,  agar pelanggan yang datang membeli mendapatkan kepuasan. Mengingat kepuasan pelanggan merupakan syarat  mutlak  untuk  dapat  bertahan  sebagai  bukti  kelangsungan  hidup  perusahaan.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan,  pengaruh  lokasi terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh lokasi dan promosi secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  promosi  dan  lokasi terhadap  kepuasan  pelanggan  Mie  Basudara  Berdasarkan  hasil  wawancara  lokasi  penjualan  ini memang  merupakan  lokasi  yang  baik  karena  mudah  dijangkau  konsumen  Mie  Basudara,  karena lokasi  penjualan  Mie  Basudara  ini  berada  di  pasar  Masomba  kota  Palu.  Berdasarkan  hasil wawancara,  hasil  penelitian  dan  interpretasi  penulis,  promosi  penjualan  dan  lokasi  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, promosi penjualan secara parsial berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Mie  Basudara.  Lokasi  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian.  Mie  Basudara  telah  memahami  pentingnya  strategi  pemasaran  dan  telah menerapkan beberapa strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan.
Kata Kunci: Promosi, Lokasi, Kepuasan Pelanggan, Strategi Pemasaran
Abstract: This research is motivated by the importance of increasing customer satisfaction because in a business like Mie Basudara it is required to be able to meet the needs of its consumers, so that customers  who  come  to  buy  get  satisfaction.  Considering  that  customer  satisfaction  is  an  absolute requirement to survive as proof of the company's survival. This study aims to determine the effect of promotion  on  customer  satisfaction,  the  effect  of  location  on  customer  satisfaction,  the  effect  of location  and  promotion  together  on  customer  satisfaction.  This  study  aims  to  test  and  analyze  the effect  of  promotion  and  location  on  customer  satisfaction.  Based  on  the  results  of  interviews,  this sales location is indeed a good location because it is easily accessible to Mie Basudara consumers, because  the  selling  location for  Basudara  Noodles  is in  the  Masomba  market,  Palu  city.  Based  on the interview results, research results and the author's interpretation, sales promotion and location simultaneously  have  a  significant  effect  on purchasing  decisions,  sales  promotions  partially  have  a significant  effect  on  purchasing  decisions  at  Mie  Basudara.  Location  influences  the  purchasing decision. Mie Basudara has understood the importance of marketing strategy and has implemented several marketing strategies to increase sales . Keywords: Promotion, Location, Customer Satisfaction, Marketing Strategy

## PENDAHULUAN
Dunia  usaha  telah  mengalami  perkembangan  yang  cukup  pesat,  salah  satu  masalah yang  sering  terjadi  kerap  berhubungan  dengan  pemasaran.  Oleh  sebab  itu,  pentingnya membuat strategi yang sesuai untuk mencapai tujuan usaha. Setiap usaha tentunya memiliki strategi  pemasaran  yang  berbeda  dan  tidak  sedikit  dari  pelaku  usaha  yang  masih  sulit  dan kerap  kali  mengalami  kegagalan  dalam  mengembangkan  usaha  nya.  Tujuan  penelitian  ini
untuk mengetahui  bagaimana penerapan strategi  pemasaran  pada usaha Mie Basudara,  saat ini seperti yang kita tahu bahwa persaingan dalam usaha itu sangatlah ketat oleh karena itu bagaimana  cara  untuk  mempertahankan  usaha  Mie  Basudara.  Promosi  sangatlah  penting dalam  meningkatkan  penjualan  karena  dengan  promosi  bisa  mengenalkan  perusahaan kepada    konsumen.  Dari  konsumen  yang  tidak  tahu  mengengai  keberadaan  perusahaan tersebut sehingga konsumen mengetahui keberadaan perusahaan tersebut hal ini merupakan salah satu keguanan promosi.  Promosi adalah upaya untuk memberi tahu atau menawarkan produk atau jasa dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membeli. lokasi mempunyai fungsi yang strategis karena dapat ikut menentukan tercapainya tujuan badan usaha. Lokasi yang  baik  adalah  lokasi  yang  terletak  pada  daerah  yang  strategis  sehingga  dapat memaksimumkan . laba.
Promosi  yaitu  strategi  penjualan  dalam  mendorong  kegiatan  memasarkan  produk Mie  Basudara  di  pasar  masomba.  Informasi  dan  pesan  promosi  dapat  dilakukan  melalui berbagai  cara,  seperti  melalui  pameran,  media  sosial,  Dengan  pemilihan  media  promosi yang  tepat.  Promosi  memiliki  peran  penting  untuk  mengkomunikasikan  keberadaan  dan nilai  produk  kepada  calon  konsumen.  Semakin  menarik  promosi  yang  dilakukan  oleh perusahaan, semakin banyak konsumen mengetahui produk perusahaan, serta semakin cepat konsumen  dapat  memperoleh  informasi  tentang  produk  yang  sedang  dicari,  sehingga konsumen  merasakan  senang  dan  puas  atas  informasi  yang  diperoleh  melalui  promosi produk tanpa  konsumen  mencari sendiri  informasi  yang dibutuhkan. (Adriani dan Realize, 2018).
Lokasi  merupakan  faktor  terpenting  dalam  setiap  usaha,  karena  dengan  lokasi  dan kondisi yang lebih tepat agar mempermudah. Faktor lokasi juga dapat berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen.  Sebelum  seseorang  atau  sekelompok  orang  memutuskan  untuk membeli  produk,  mereka  juga  akan  mempertimbangkan  lokasi.  Konsumen  akan  merasa lebih  puas  apabila  lokasi  tempat  penjualan  produk  strategis,  karena  untuk  mendapatkan produk konsumen tidak akan merasa kesulitan (Firdiyansyah, 2017).
Kepuasan  pelanggan  adalah  kunci  sukses  bagi  perusahaan  dalam  meningkatkan volume  penjualan.  Beberapa  peneliti  melaporkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  memiliki pengaruh  lebih  kuat  pada  niat  pembelian  dibanding  kualitas.  Kualitas  meningkatkan penjualan  dan  meningkatkan  penguasaan  pasar  serta  mengarahkan  konsumen  ke  arah membeli produk barang atau jasa.

## METODE
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan  data  sekunder. Data  primer  data  yang  diperoleh  secara  langsung  dari  narasumber  juga  merupakan  data yang berhubungan langsung dengan penelitian. Dan data sekunder data yang diperoleh dari pihak  ketiga  atau  secara  tidak  langsung,  sebagai  informasi  tambahan  seperti  buku,  jurnal, maupun artikel.
Menurut Sugiyono (2018:229) observasi merupakan teknik pengumpulan data yang mempunyai  ciri  yang  spesifik  bila  dibandingkan  dengan  teknik  yang  lain.  Observasi  juga tidak  terbatas  pada  orang,  tetapi  juga  objek-objek  alam  yang  lain.  Melalui  kegiatan observasi peneliti dapat belajar tentang perilaku dan makna dari perilaku tersebut.
Menurut  Arikunto  (2016:199) Wawancara bebas terpimpin adalah wawancara  yang dilakukan  dengan  mengajukan  pertanyaan  secara  bebas  namun  masih  tetap  berada  pada pedoman wawancara yang sudah dibuat. Pertanyaan akan berkembang pada saat melakukan wawancara.  Tujuan  dari  wawancara  ini  adalah  untuk  memperoleh  informasi  yang  relevan dengan penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  dari  hasil  wawancara,  bahwa  promosi  yang  dilakukan  membawa dampak yang baik bagi penjualan dan akan lebih baik lagi jika promosi terus dijalankan dan dikembangkan  karena  pesaing  di  zaman  sekarang  sangatlah  modern  dari  cara  mereka mempromosikan  setiap  produk  yang  di  pasarkan.  Sehingga  pada  usaha  Mie  Basudara  bisa bersaing.
Promosi produk Mie Basudara dijalankan oleh pemilik sendiri dengan sarana media sosial WhatsUp dan Intagram .  beberapa  konsumen  menyatakan  bahwa  jenis  promosi lainnya  yang  diterima  mereka  merupakan  ulasan  dari  kerabat  dan  tetangga  mereka mengenai  produk  Mie  Basudara.  Beberapa  diantara  konsumen  bahkan  belum  pernah  tau sebelumnya  mengenai  Mie  Basudara.    Promosi  di  media  sosial  juga  berhasil  memikat beberapa  konsumen  baru  yang  sebelumnya  belum  pernah  berbelanja  di    Mie  Basudara. Beberapa  konsumen  menyatakan  bahwa  Mie  Basudara  memang  sudah  dikenal  sejak  dulu dengan produk mie basah mereka. Dan ada juga yang mengenal Mie Basudara karena sering berbelanja di pasar Masomba, Kota Palu.
Berdasarkan hasil wawancara, lokasi penjualan ini memang merupakan lokasi yang baik  karena  mudah  diakses  konsumen  Mie  Basudara.  Tidak  ada  pujian  dan  kritikan  yang
berlebihan  mengenai  lokasi  penjualan  Mie  Basudara  di  pasar  Masomba  kota  Palu, pernyataan  konsumen  berdasarakan  hasil  wawancara  juga  mencerminkan  bahwa  para konsumen tidak merasa keberatan dengan lokasi penjualan walaupun lokasi penjualan agak sulit  di  jangkau  karena  berada  di  tengah  pasar.  Bahkan  beberapa  diantaranya  memberikan pujian mengenai lokasi pembelian yang mudah diakses untuk berbelanja di karenakan lokasi penjualan Mie Basudara berada di pasar Masomba yang berada di tengah kota Palu.
Mie  Basudara  Dalam  Meningkatkan  Penjualan  Pemilik  Mie  Basudara  semakin menyadari akan pentingnya strategi pemasaran untuk dilakukan demi kemajuan bisnis yang ada.  Langkah  awal  yang  dilakukan  oleh  pemilik  adalah  dengan  mengadakan  promosi produk  Mie  Basudara  di  sarana  media  sosial  Facebook  dan  Instagram  untuk  menjangkau lebih  banyak  peminat.  Selain  hal-hal  ini,  ada  beberapa  faktor  lainnya  yang  dapat mempengaruhi  penjualan  mie  basah  di  Mie  Basudara  seperti  lonjakan  penjualan  karena faktor  cuaca  hujan  ekstrim  dan  hari-hari  besar  seperti  natal,  lebaran,  maupun  akhir  tahun. Strategi pemasaran memang penting untuk diperhatikan bagi perusahaan.
Pemilik  Mie  Basudara  percaya bahwa  mempertahankan kualitas produk  merupakan kunci  utama  untuk  memberikan  kepuasan  pelangan.  Hal  ini  juga  sudah  dibuktikan  oleh karyawan yang menerima ulasan dari para konsumen bahwa produk Mie Basudara memiliki kualitas  yang  baik  di  setiap pembelian  yang ada, Pembahasan dari  hasil analisis penelitian ini  dapat  dengan  jelas  mencerminkan  pentingnya  strategi  bauran  pemasaran  dalam meningkatkan penjualan. Meski terjadi secara alami,  bauran pemasaran  yang direncanakan lebih matang akan semakin membantu perusahaan dalam meningkatkan penjualan dan akan memberikan dampak positif untuk kemajuan usaha.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  wawancara,  hasil  penelitian  dan  interpretasi  penulis,  Promosi penjualan  dan  Lokasi  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian Pada, Promosi Penjualan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada  Mie  Basudara.  Lokasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Mie  Basudara  telah  mengerti  kepentingan  mengenai  strategi  pemasaran  dan  telah mengimplementasikan  beberapa  strategi  pemasaran  untuk  meningkatkan  penjualan. Meskipun  belum  terlalu  memperhatikan  dan  belum  terlalu  mengerti  mengenai  strategi bauran  pemasaran,  Mie  Basudara  juga  sudah  merasakan  dampak  positif  dalam  penjualan yang  disebabkan  oleh  beberapa  faktor  yang  dimiliki  oleh  Mie  Basudara.  Dengan
dilakukannya penelitian ini bersamaan dengan wawancara, penulis dapat saling berbagi dan bertukar  pengetahuan  bersama  pemilik,  karyawan  dan  bahkan  beberapa  konsumen  Mie Basudara  akan  kepentingan  strategi  pemasaran  dalam  meningkatkan  penjualan  sehingga penelitian  ini  juga  dapat  menyadarkan  pemilik  untuk  lebih  memperhatikan  dan mengimplementasikan  bauran  pemasaran  pada  penjualan  produk  Mie  Basudara  di  pasar Masomba, kota Palu.

## DAFTAR PUSTAKA
Yan,  R.  G.  S.,  Repi,  A.,  &  Lumanauw,  B.  (2018).  Pengaruh  Promosi  Penjualan  Dan  Lokasi Terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian  Kendaraan  Bermotor  Di  Pt  Tridjaya  Mulia  Sukses Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 (1). Sulistiono,  A.,  Fitriadi,  B.  W.,  &  Pauzy,  D.  M.  (2022).  PENGARUH  LOKASI  DAN  PROMOSI TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN:  Survei  Pada  Konsumen  Mie  Baso  Elvira Veteran  Kota  Tasikmalaya. JISMA:  Jurnal  Ilmu  Sosial,  Manajemen,  dan  Akuntansi , 1 (3), 363-368.
Musa,  B.,  &  Rotinsulu,  J.  J.  (2019).  Pengaruh  Produk,  Harga,  Promosi,  Lokasi  terhadap  Omzet Penjualan  Telur  Ayam  pada  PT.  Pandu  Prima  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (3).
Latief,  A.  (2018).  Analisis  pengaruh  produk,  harga,  lokasi  dan  promosi  terhadap  minat  beli konsumen  pada  warung  wedang  jahe  (Studi  Kasus  Warung  Sido  Mampir  di  Kota  Langsa). Jurnal Manajemen Dan Keuangan , 7 (1), 90-99.
Rodli, A. F., & Khalimah, S. (2021). Analisis Pengaruh Lokasi, Persepsi Harga, Promosi Terhadap Kepuasan  Konsumen  Tanaman  Hias  di  “Pasar  Puspa  Agro  Sidoarjo. IQTISHADequity jurnal MANAJEMEN , 3 (2), 303-315.
Beu, N. S., Moniharapon, S., & Samadi, R. L. (2021). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Penjualan  Ikan  Kering  Pada  UMKM  Toko  48  Pasar  Bersehati  Manado. Jurnal  EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 9 (3), 1530-1538.