Widyadari                                                                        DOI: 10.5281/zenodo.4661858 Vol. 22 No. 1 (April 2021) e-ISSN : 2613-9308   p-ISSN : 1907-3232 Hlm. 329 - 343

## KONSELING ONLINE SEBAGAI UPAYA MENANGANI MASALAH PENGINTIMIDASIAN DI KALANGAN ANAK MUDA
I Wayan Juliawan 1* , Pande Wayan Bawa 2 , Dewa Gede Eka Sastra Wiguna 3 , Kadek Suhardita 4
1,2,3,4 Universitas PGRI Mahadewa Indonesia, Denpasar, Indonesia wayanjuliawan86@gmail.com , wayanbawapande@gmail.com , sastrawigunapsi@gmail.com c , kadeksuhardita@gmail.com d

## ABSTRACT
The presence of technology is changing the way people to get information and communication. In the field of counseling, information technology offers some of the latest innovations to reach out,  facilitate  and  communicate  with  individuals  who  need  help  from  all  over  the  world.  This qualitative research collected data through literature study by analyzing 4 research results from various  academics  in  various  countries  and  conducting  interviews  with  10  youth  aged  20-24 years,  and  3  counselors.  The  results  of  this  qualitative  study  indicate  that  online  counseling makes it easy for youth in expressing the problem in their life. In addition, online counseling has great potential in offering therapy and can be done anywhere. Therefore, clients can minimize transportation costs for face-to-face counseling. Although the results of the analysis of previous studies  indicate  that  online  counseling  has  a  weakness  that  is  lack  of  knowledge  and  special abilities  possessed  by  counselors  in  communicating  through  chat  and  lack  of  skills  in  writing texts  to  avoid  misunderstandings  with  online  counseling  users.  In  the  other  side,  previous research  shows  solutions  related  to  the  use  of  online  counseling.  The  counselor  must  face  the development of technology and use it as a facility to communicate with young people.
Keywords: Online Counseling,Intimidation, Youth

## ABSTRAK
Kahadiran  teknologi  mengubah  cara  orang  mendapatkan  informasi  dan  komunikasi.  Di  bidang konseling,  teknologi  informasi  menawarkan  beberapa  informasi  terbaru  untuk  menjangkau, memfasilitasi,  dan  berkomunikasi  dengan  individu  yang  emmbutuhkan  bantuan  dari  seluruh dunia.  Penelitian  kualitatif  ini  mengumpulkan  data  melalui  studi  kepustakaan  dengan manganalisis  4  hasil  penelitian  dari  berbagai  akademisi  di  berbagai  Negara  dan  melakukan wawancara  dengan  10  remaja  berusia  20-24  tahun,  dan  3  konselor.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  bimbingan  online  memberikan  kemudahan  bagi  remaja  dalam mengungkapkan  permasalahan  dalam  kehidupannya.  Selain  itu,  konseling  online  memiliki potensi besar dalam menawarkan terapi dan dapat dilakukan dimana saja. Oleh karena itu,klien dapat  meminimalkan  biaya  transportasi  untuk  konseling  tatap  muka.  Walaupun  hasil  analisis penelitian  sebelumnya  menunjukkan  bahwa  konseling  online  memiliki  kelemahan  yaitu kurangnya  pengetahuan  dan  kemampuan  khusus  yang  dimiliki  oleh  konselor  dalam berkomunikasi melalui chat dan kurangnya  keterampilan dalam menulis  teks agar tidak terjadi kesalahpahaman  dengan  pengguna  konseling  online.  Disisi  lain,  penelitian  sebelumnya menunjukkan  solusi  terkait  penggunaan  konseling  online.  Konselor  harus  menghadapi perkembangan  teknologi  dan  menggunakannya  sebagai  sarana  untuk  berkomunikasi  dengan anak muda.
Kata Kunci : Konseling Online, Intimidasi, Anak Muda

## PENDAHULUAN
Internet  menjadi  sarana  penting dalam  memberikan  layanan  kesehatan mental  kepada  kaum  muda  (King, Bambling, Lloyd, Gomurra, Smith, Reid, &  Wegner,  2006;  King,  Spooner,  & Reid,  2003;  Mallen,  Vogel,  Rochlen,  & Day, 2005). Hadirnya internet juga dapat mengatasi  hambatan  berkaitan  dengan jarak dan akses, dan anonim. Berdasarkan
Organisasi Kesehatan Dunia  (2004)  mendefinisikan  kesehatan mental sebagai sesuatu keadaan kesejahteraan di mana individu
menyadari kemampuannya sendiri, dapat mengatasinya  dengan  tekanan  normal kehidupan, dapat bekerja secara produktif dan sedang mampu memberikan kontribusi
kepada komunitasnya. Sehingga kesehatan mental  tidak  semata-mata  hanya  karena tidak adanya penyakit mental, melainkan spektrum  kesejahteraan  (Galderisi  et  al., 2015). Menurut Survei Kesehatan Mental  Dunia  WHO,  gangguan  mental berkisar antara 12%-47% (Kessler et al., 2007).  Namun,  beberapa  orang  sering kali  tidak  mencari  bantuan  untuk masalah kesehatan mental. Ada beberapa hambatan  mencari  pengobatan  yang terlibat,  termasuk  stigma  yang  terkait dengan  penyakit  mental,  kurangnya
sumber  keuangan,  jumlah  energi  dan waktu  yang  dibutuhkan  untuk  mencari bantuan,  serta  beberapa  orang  yang belum  mengetahui  di  mana  menemukan layanan  yang  memadai  (Tartakovsky, 2013).  Anak  muda  mungkin  lebih  suka menggunakan  akses  internet  untuk membutuhkan  bantuan  dan  merasa nyaman bekerja (King, Bambling, Lloyd, et  al.,  2006;  Nicholas,  Oliver,  Lee,  & O'Brien,  2004).  Penelitian  pendahulu tentang preferensi dan karakteristik anak muda  yang  menggunakan  konseling online (King,  Bambling,  Lloyd,  et  al., 2006; Leibert, Archer, Munson, & York, 2006)  dan  keefektifan  dari  konseling online (King,  Bambling,  Reid,  & Thomas,  2006;  Mallen  et  al.,  2005). Hanley  (2006)  juga  menyimpulkan bahwa konseling online memiliki potensi besar,  namun  ada  tantangan  yang  harus diatasi  tentang  regulasi  layanan  dan praktik terbaik model untuk kaum muda.
Di  Indonesia  sendiri,  kehadiran konseling online masih relatif dan belum begitu  terkenal.  Sedangkan  di  beberapa negara,  konseling online berbasis web- chat semakin  sering  digunakan  untuk memberikan  dukungan  dan  perawatan kepada  orang  yang  mengalami  masalah dengan  kesehatan  mental,  perjudian, kecanduan,  dan  berbagai  masalah  lain
(Dowling & Rickwood, 2013; Gainsbury &  Blaszczynski,  2011;  Rodda,  Lubman, Dowling,  &  McCann,  2013b;  Sucala  et al.,  2012).  Meskipun  layanan  cenderung menargetkan  orang  yang  mengalami masalah,  banyak  juga  layanan  yang memberikan  dukungan  untuk  keluarga mereka  dan  teman-teman.  Keluarga memiliki  kebutuhan  dukungan  khusus yang  mungkin  berbeda  dari  orang  lain yang mencari dukungan (Wilson, Rodda, Lubman,  Manning,  &  Yap,  2017b); Namun,  penelitian  telah  berfokus  pada bagaimana  konseling online mampu melayani  keluarga  yang  berkebutuhan khusus. Dalam penelitian  tersebut, peneliti  menggunakan  konseling online sebagai contoh empiris untuk mengeksplorasi  bagaimana  fitur web tersebut dapat mendukung keluarga yang mencari  bantuan  secara online atau membatasi peluang.
Meskipun berbeda dengan penelitian sebelumnya,  di  Indonesia  ada  beberapa aplikasi  yang  menawarkan  konseling online secara  gratis  seperti  KALM. Aplikasi  KALM  merupakan  salah  satu konseling online yang  memberikan kesempatan  bagi  kalangan  anak  muda yang memiliki masalah dan menyediakan konselor professional sesuai  dengan  kebutuhan  secara online
(KALM,  2020).  Sehingga,  konseling online bukan  hanya  untuk  keluarga berkebutuhan khusus tetapi juga kalangan anak muda.
Bimbingan  dan  konseling  sebagai salah  satu  komponen  dalam  pendidikan juga  memanfaatkan  teknologi  informasi. Bimbingan dan konseling sebagai sebagai salah satu bidang yang memanfaatkan teknologi informasi perlu memperhatikan perkembangan teknologi infromasi  untuk  bisa  diterima  oleh masyarakat. Penguasaan teknologi informasi bagi seorang konselor merupakan keharusan yang harus dimiliki  dan  tidak  bisa  ditawar  lagi,  Hal tersebut  didasari  oleh  perkembangan teknologi  informasi  yang  semakin  maju dan  berkembang  pesat.  Keuntungan utama konseling online adalah kemudahan anggota keluarga dan teman- teman  dapat  masuk  ke  dalam  sesi, bahkan  ketika  mereka  tinggal  di  daerah yang berbeda. Bayangkan seorang perokok  remaja,  yang  orang  tuanya bercerai  membutuhkan  konseling  untuk diri  mereka  sendiri.  Dalam  sesi  tatap muka, sulit orang tua yang bekerja untuk terlibat  dalam  sesi  reguler,  tetapi  secara online relatif mudah melibatkan keduanya.
Hanley dan Reynolds (2009)
menyelesaikan  meta-analisis  dari  lima studi  secara  khusus  menargetkan  aliansi terapeutik dalam konseling online .  Lima studi ini, berjumlah 161 peserta, memeriksa  manusia  ke  manusia  yang sedang berlangsung hubungan terapeutik yang  dipertahankan  melalui  komunikasi yang  dimediasi  komputer.  Empat  dari lima penelitian menggunakan tatap muka yang  telah  dilakukan  sebelumnya  yaitu kelompok  pembanding.  Tiga  dari  empat studi  ini  menunjukkan  bahwa  sebagai perbandingan, aliansi online dinilai lebih tinggi  daripada  dalam  perbandingan tatap muka kelompok.
Secara keseluruhan, review mendukung pendapat  bahwa  terapi  yang  terukur aliansi  dapat  dibentuk  melalui  terapi yang dimediasi komputer. Basis literatur yang  sedikit  ini  menunjukkan  perlunya lebih  banyak  penelitian  yang  dimediasi komputer konseling, terlepas dari kurangnya  penelitian  untuk  sepenuhnya membuktikan penggunaan tersebut. Manfaat konseling online untuk kalangan  anak  muda  tercakup  dalam sebagian  besar  literatur  dan  diuraikan beberapa  manfaat  dari  cara  kerja  baru seorang konselor menggunakan teknologi  informasi,  kemudian  seputar masalah  kontrol  kalangan  anak  muda.
Cohen  and  Kerr's  (1998)  dalam  Wright (2002)  melakukan  studi  empiris  dengan membandingkan  antara  efek  konseling yang  dilakukan  berbasis online dengan konseling  tatap  muka  secara  tradisional mengenai kecemasan dan sikap terhadap konseling.
Penelitian
tersebut menunjukkan bahwa, terapis yang menawarkan  konseling online harus waspadai  kontrol  tinggi  yang  dimiliki oleh  kalangan  anak  muda.  Melalui penelitian  ini,  peneliti  lebih concern terhadap  hasil  penelitian  konseling berbasis online terhadap  kalangan  anak muda untuk menelaah terkait
perkembangan teknologi dengan bimbingan konseling. Berdasarkan  hasil  analisis  Alat Ungkap Masalah (AUM) yang disebarkan  kepada  60  orang  kalangan anak muda usia 19 – 23 tahun di Jakarta Barat  dan  Jakarta  Selatan  pada  saat Program  Sosialisasi  Konseling Online pada  bulan  November  2019,  ditemukan 3  aspek masalah  tertinggi  yang  dihadapi oleh  kalangan  anak  muda.  Hasilnya menunjukkan  bahwa  aspek  masalah tertinggi  yang  pertama  ada  di  bidang karier dan pekerjaan yaitu sejumlah 50% item. Kedua, adalah di aspek diri pribadi yaitu  sebesar  35%.  Ketiga,  adalah  aspek jasmani  dan  kesehatan  yaitu  sebesar
25%.  Kemudian,  di  bagian  lembar jawaban  uraian  mengenai  gambaran keseluruhan  masalah,  ada  sekitar  50% anak  muda  menyatakan  memerlukan konseling  akan  masalahnya.  Namun pada kolom keinginan melakukan konseling  terhada  siapa,  sebagaian  dari mereka  menyatakan  akan  lebih  nyaman untuk  sekedar  bercerita  dengan  teman maupun  media  sosial.  Selanjutnya, lembar  jawaban  mengenai  konseling online menunjukkan  bahwa  70%  masih belum  memahami  terkait  aplikasi  yang menawarkan  konseling online. Disisi lain masalah pribadi yang sering muncul terkait  perundungan  Beberapa  penelitian perundungan  siber  di  Indonesia  pernah dilakukan.
Pengintimidasian  di  kalangan  siswa di sekolah pernah dilakukan oleh Rahayu (2012)  dan  Maya  (2015).  Kemudian bentuk  pengintimidasian  siber  di  media sosial  dan  pencegahannya  dilakukan oleh  Rastati  (2016).  Pengintimidasian siber  terhadap  anak  dan  orang  dewasa pernah dikaji oleh Safaria (2015). Selain itu,  penelitian  pengintimidasian  yang terjadi  di  tempat  kerja  dilakukan  oleh Silviandari  (2018).  Namun  demikian, penelitian terkait tentang upaya menangangi  masalah  pengintimidasian melalui  konseling online .  Sehingga
dibutuhkan  analisis  terkait  konseling berbasis online khususnya  di  kalangan anak  muda.  Data  awal  ini  menjadi landasan  peneliti  untuk  melakukan analisis lebih mendalam terkait konseling online diberbagai  negara  dan penelitian sebelumnya serta penerapanya di  Indonesia.  Diharapkan  kedepannya konseling online dioptimalkan fungsinya, khususnya dalam
memberikan  layanan  konseling  jarak jauh.  Serta  dapat  dijadikan  sebagai alternatif  kalangan  anak  muda  untuk mendapatkan kenyamanan dalam bercerita  mengenai  masalahnya.  Untuk mewujudkan  hal  itu,  pada  penelitian  ini peneliti  mengambil  judul  penelitian “Konseling  Online  sebagai  Upaya Menangani Masalah Pengintimidasian di Kalangan Anak Muda”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan  kualitatif  (Creswell,  2014). Pengumpulan  data  dilakukan  dengan studi  pustaka  yaitu  pencarian  juga termasuk  daftar  referensi  dari  artikel yang  disaring,  abstrak  konferensi,  dan data  yang  tidak  dipublikasikan.  Dari  15 artikel  Emerald,  14  artikel  Taylor  & Francis,  8  artikel  Springer  dan  9  artikel Sage  dilakukan filterisasi sesuai  dengan
topik  untuk  itu  menjadi  4  artikel  yang terpilih terkait dengan konseling berbasis online; pengintimidasian;  dan  kalangan anak  muda.  Setelah  melakukan  studi pustaka,  peneliti  melakukan  wawancara terhadap  10  kalangan  muda  usia  19-23 tahun dari berbagai macam latar belakang  yaitu  5  pekerja,  3  mahasiswa dan  2  belum  bekerja.  Wawancara  juga dilakukan  kepada  3  orang  konselor. Wawancara  informan  dilakukan  untuk memahami  terkait  dengan  konseling online. Informasi yang disampaikan oleh informan  kemudian  dikumpulkan  dan dianalisis. Sehingga hasil analisis tersebut  dapat  dideskripsikan.  Penelitian kualitatif  terkait  konseling online ini dipengaruhi  oleh  pandangan,  pemikiran dan pengetahuan peneliti serta informan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  analisis  terhadap  46 artikel  terkait  konseling  online  berikut adalah  4  artikel  terpilih  yang  sesuai dengan  tujuan  analisis  pada  artikel  ini yaitu:
1. Online Counselling: The experience of Counsellors Providing Synchronous Single- Session  Counselling  to  Young
People (Bambling,  King,  Reid  & Wegner, 2008)
Pada  penelitian  ini  menggunakan metode  penelitian  kualitatif  konsensual
yang  dirancang  menggunakan  sampel kecil  untuk  menganalisis  data  kelompok yang terarah dari anak muda berdasarkan pengalaman mereka menggunakan layanan  konseling online di  KHL  ( Kids Help  Line ).  KHL  merupakan  konselor profesional  yang  memberikan  layanan konseling online dan telepon bagi warga Negara  Australia  untuk  memberikan konseling  kepada  anak  muda.  Konselor melaporkan  intensitas  emosi  yang  lebih rendah  ketika  berinteraksi  dengan  anak muda  secara online daripada  konseling melalui telepon. Mereka mengindikasikan  bahwa  semakin  rendah intensitas  emosional  memiliki  manfaat untuk kalangan anak muda dan konselor. Hal  ini  lebih  mudah  bagi  kalangan  anak muda mengkomunikasikan masalah yang kompleks  dan  emosional.  Kemudian, dalam penelitian ini memberikan kesempatan pada konselor untuk melakukan  respon  melalui  tanggapan pemikiran terhadap kalangan anak muda. Peserta dipersepsikan memiliki kekuatan keseimbangan antara konselor dan kalangan anak muda menjadi lebih setara secara  online  daripada  di  telepon konseling.  Konselor  menghubungkan ketegasan  yang  lebih  besar  kepada kalangan  anak  muda  di  lingkungan online ke  internet  sehingga  kurangnya
kedekatan langsung dengan konselor dan keamanan  emosional.  Konselor  juga menyarankan agar
keselamatan
emosional kalangan anak muda dilakukan tanpa hambatan, karena mereka  „berbicara  tentang  keprihatinan mereka dari pernyataan pertama mereka. Konselor mencatat lebih rendah resistensi  di  lingkungan online ,  hal  ini dikarenakan kalangan anak muda kurang puas  untuk  mengajukan  pertanyaan pribadi kepada konselor melalui web dan langsung  ke  titik  sesi.  Meskipun  begitu,
sisi positifnya konseling online memberikan  keamanan  anak  muda dalam meluapkan emosi, karena berkurangnya  emosi  kalangan  anak muda  memudahkan  konselor  untuk melakukan  pendekatan.  Kerugian  dari berkurangnya  kedekatan  emosional  atau perbedaan  pada  saat  tatap  muka, termasuk tidak adanya isyarat non-verbal dan  menilai  anak  muda  tidak  akurat. Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa dibutuhkan metode untuk terus meningkatkan  proses  keduanya  dan efektivitas konseling online yang dibutuhkan.  Sehingga  memperpanjang durasi  sesi  merupakan  salah  satu  cara untuk meningkatkan efektivitas konseling online .  Namun,  disisi  lain peningkatan biaya konseling terjadi. Hal
ini  lebih  produktif,  karena  konselor dapat  memanfaatkan  pertanyaan  pra- konseling untuk mengaktifkan pengumpulan  data  informasi  kalangan anak muda secara interaktif dan identifikasi  terkait  masalah,  sasaran, faktor  konsektual  dan  sumber  daya kalangan  anak  muda  tanpa  memerlukan kehadiran  langsung.  Sehingga  konselor dapat  meninjau informasi sebelum memulai  konseling  dan  memanfaatkan waktu konseling secara optimal.
2. Counseling Activity  in  Single-
Session  Online  Counseling  with Adolescents:  An  Adherence  Study (Chardon,  Bagraith,  &  King, 2011)
Penelitian  ini  menjelaskan  bahwa konseling online menjadi sangat popular bagi  mereka  yang  membutuhkan  untuk konseling.  Internet  sebagai  media  yang termasuk unik mempermudah penggunanya  dalam  melakukan  akses sumber  bantuan  formal  seperti  orang yang profesional dalam kesehatan mental. Menurut data National Review of Australian  Tele  and  Web melaporkan bahwa  konseling online memberikan anak-anak dalam memiliki sebuah privasi  yang  lebih  besar  dan  terkontrol. Chardon,  Bagraith  dan  King  mencoba untuk  melakukan  penyelidikan  terkait kegiatan  dan  proses  konseling  yang
digunakan pada layanan konseling online untuk  remaja.  Proses  penelitian yang  dilakukan  adalah  menyelidiki proses,  keefektifan  dan  pengalaman pengguna layanan konseling online Kids
Help
Line . Kemudian
peneliti memetakan  proses  konseling online untuk  memahami  apa  saja  yang  terjadi pada sesi konseling online . Penelitian ini menggunakan studi exploratory naturalistic yang  menyelidiki  aktivitas konseling  dalam  konseling  berbasis online pada  remaja.  Standar  yang digunakan  dalam  proses  pengumpulan data mengikuti pedoman National Health  and  Medical  Research  Council Australia. Data  yang  diambil  dari  85 transkrip konseling online yang
kemudian dikumpulkan
untuk membandingkan  antara  konseling online dan konseling melalui telepon.
Konseling  dilakukan  melalui  pertukaran teks  pada  Kids  Helpline  Web.  Dari  85 transkrip,  45  (52,9%)  memenuhi  kriteria untuk kepatuhan dalam kemajuan melalui  setiap  tahap  model  konseling (total kemajuan minimal 5 dan termasuk setidaknya  satu  skor  kemajuan  dalam setiap  tahap  konseling).  Konseling berbasis online akan  terus  memainkan peran  penting  dalam  menyediakan  akses pelayanan,  terutama  untuk  remaja.  Oleh
karena itu penting untuk mengembangkan  cara  yang  lebih  efektif lagi, dapat digunakan pelayanan konseling berbasis online .
3. Counsellor Students’  Conceptions of  Online  Counselling  in  Scotland and Finland (Paterson, Laajala, & Lehtela, 2017)
Studi  ini  meneliti  konsep  konseling mahasiswa konseling online di University  of  Aberdeen,  Skotlandia  dan Universitas  Ilmu  Terapan  Oulu  di Finlandia.  Selama  lima  tahun  terakhir penulis telah mengembangkan hubungan kerja  yang  kuat  melalui  bekerja  secara kolaboratif untuk mendukung pengembangan  program  bersama  dan penelitian.  Program  pelatihan  konseling diuraikan  di  bawah  ini  memiliki  tujuan luas  yang  sama,  yaitu  untuk  mendidik konselor  yang  terampil,  yang  siap  untuk masyarakat  yang  berubah  dengan  cepat dan  untuk  setiap  masalah  daring  yang terkait,  misalnya  kecanduan  internet, cyber  bullying dan  permasalahan  pada mahasiswa yang mungkin terjadi dengan kalangan muda di masa depan. Sehingga program pendidikan konselor (Finlandia) dan pendampingan rohani serta bimbingan  konseling  (Skotlandia)  agak berbeda  karena  konteks  bahasa  yang berbeda,  sistem  pendidikan  dan  tempat kerja konselor. Perbedaan ini juga dilatar
belakangi  oleh  budaya  seperti  keahlian dalam menggunakan internet dan penggunaan  bahasa  Inggris  dibutuhkan tetapi tidak dirasa penting untuk keperluan  penelitian.  Penelitian  ini menggunakan  studi  kualitatif,  di  mana peneliti menyelidiki konsep yang dipegang dengan melanjutkan
pengembangan  profesional  atau  lebih dikenal  dengan Continuing  Professional Development (CPD) mahasiswa konseling melakukan pelatihan pengembangan profesional untuk melanjutan  seputar  praktik  konseling tatap  muka secara umum sambil meningkatkan  kesadaran  akan  teknik konseling online . Temuan kami menunjukkan  bahwa  konseling online memiliki  makna  yang  berbeda  dengan sampel  mahasiswa  yang  berbeda  bahwa konsepsi  internal  mereka  tentang  apa yang  dimaksud  dengan  konseling online dapat  dikategorikan  dalam  4  judul  atau orientasi yang dirangkum. Para mahasiswa  yang  melihat  konseling online dari  orientasi  teknis  cenderung melihatnya  sebagai  alat  yang  akan digunakan  untuk  keterlibatan  konseling secara keseluruhan atau sebagai tambahan online untuk  tatap  muka  sesi konseling. Mereka mengaitkan tanggapan mereka dengan mencoba-coba
sebelumnya dalam penggunaannya. Beberapa  pengalaman  dasar  langsung melalui  penggunaan  sejumlah  mode pengiriman yang disebutkan dan diuraikan  dalam  literatur  di  atas  karena itu  dapat  diasumsikan  dari  tanggapan mereka.  Karena  banyak  kalangan  anak muda  menjadi  semakin  stres  ketika menghadapi  masalah  sehari-hari  dan masalah  yang  mungkin  terkait,  sebagian dari  paparan  dan  penggunaan  internet. Sehingga  perlu  bagi  seorang  praktisi untuk  dilatih  dengan  baik  dan  kompeten dalam mendukung penggunaan konseling online .  Mereka  mengusulkan hal itu untuk memanfaatkan cara bekerja secara online .  Selain  itu  pelatihan pengembangan  keterampilan  tambahan akan diperlukan sebagai prioritas, seperti kebutuhan untuk pelatihan dan bagaimana mengembangkan
keterampilan untuk latihan dalam menggunakan konseling online .
4. When Do  People  Seek  Internet Counseling? Exploring the Temporal Patterns of Initial Submissions to Online Counselling
Services (Tirel, Rozgonjuk, Purre, & Elhai, 2019)
Konseling  melalui  internet  sebagian besar  berbasis  teks  sehingga  klien  dan konselor  melakukan  komunikasi melalui e-mail ,  ruang  obrolan  maupun  forum tetapi  dengan  panggilan  video  dan  suara
juga  digunakan.  Namun,  menyediakan layanan online dapat membantu mengurangi  biaya  sumber  daya,  dan dapat  meningkatkan  motivasi  untuk spesialis. Misalnya, dua penyedia layanan  konseling yang  digunakan dalam penelitian ini menawarkan konseling  melalui  internet  secara  gratis, yang berarti bahwa keterbatasan finansial dalam pencarian bantuan dihilangkan. Selain itu, pengguna antarmuka memungkinkan kontak dengan  penyedia  layanan  konseling online (atau  konselor  sendiri)  secara langsung  dan  tanpa  terlalu  banyak kebutuhan  kognitif.  Dalam  beberapa situasi,  klien  yang  potensial  dapat mengirim e-mail langsung  ke  konselor dan  ditampilkan  di  situs web penyedia layanan, seperti halnya dengan penyedia layanan yang digunakan dalam penelitian ini.  Selain itu,  biasanya,  klien yang  membutuhkan  konseling  tidak perlu menghabiskan sumber daya tambahan yang berkaitan dengan pendaftaran  dan  berpartisipasi  dalam suatu  sesi,  seperti  membuat  janji  temu melalui  telepon  atau  bepergian  ke  pusat konseling  atau  klinik.  Selain  itu,  klien bisa  jadi  berpendapat  bahwa  waktu tunggu  hingga  sesi  awal  bisa  lebih pendek.  Misalnya,  konseling online
memungkinkan untuk layanan yang akan tersedia  hampir  setiap  saat,  dan  relatif lebih  mudah  untuk  memulai  sesi konseling online dengan  mengirimkan konselor e-mail atau  pesan.  Sampel terdiri dari 3.291 orang yang menghubungi  salah  satu  dari  dua penyedia  layanan  konseling online paling  populer  (dilihat  dari  jumlah  klien yaitu Lahendus.net ,  dan Peaasi.ee )  di Estonia. Lahendus.net menyediakan data untuk  1.743  kontak  pertama  kali,  dan dataset Peaasi.ee termasuk  1.548  orang. Rincian  sampel  dalam  hal  kelompok umur  dan  jenis  kelamin  dibentuk  dalam satu tabel. Usia dikelompokkan ke dalam kelompok  umur  dalam  kumpulan  data Peaasi.ee sebagai  berikut  di  bawah  dan termasuk  usia  12,  13-18,  19-26,  27,  dan lebih tua. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mereka yang membutuhkan konseling online biasanya pada  musim  dingin  dan  musim  gugur serta pada sore hari.
Dalam  hal  ini,  peneliti  melakukan wawancara terhadap partisipan 10 kalangan  muda  usia  20-24  tahun  dari berbagai  macam  latar  belakang  yaitu  5 pekerja,  3  mahasiswa  dan  2  belum bekerja. Proses wawancara ini dilakukan semi-terstruktur. Berikut ini adalah tabel partisipan:
Tabel 1. Partisipan Kalangan Anak Muda No Partisipan Usia Pekerjaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 P1 P2 P3 P4 P5 M1 M2 M3 T1 T2 20 21 23 24 24 20 20 21 24 24 Kasir Guru SD Karyawan swasta Tenaga honorer Karyawan swasta Semester 4 Semester 4 Semester 6 Tidak bekerja Tidak bekerja
Data  di  atas  menunjukkan  daftar partisipan kalangan anak muda.
Wawancara diawali dengan memberikan pertanyaan  terstruktur  seputar  konseling berbasis online sebagai upaya menangani  masalah  pengintimidasian. Sejujurnya, saya sudah pernah merasakan  perundungan  sejak  duduk  di bangku  Sekolah  Menengah  Pertama (M3). Bagi saya pengintimidasian merupakan sesuatu hal yang menyakitkan terlebih jika mengejek fisik (P3).  Saat  ini  saya  mengalami  masalah pengintimidasian baik secara langsung di tempat  kerja  maupun  media  sosial karena  gaya  berpakaian  pada  saat bekerja (P4). Sesekali saya merasa orang disekitar saya membicarakan dari belakang  dan  kemudian  mulai mengejek saya  tanpa  alasan  (T2).  Menurut  Peter
randall  (1996)  Intimidasi  merupakan perilaku  agresif  yang  muncul  dari  suatu maksud yang disengaja untuk mengakibatkan  tekanan  kepada  orang lain secara fisik dan psikologis. Perilaku yang  agresif  dan  menyakitkan  ini dilakukan  secara  sengaja  dan  berulang- ulang.  Emza  (2015)  pengintimidasian merupakan suatu perbuatan yang dilakukan  oleh  manusia,  baik  secara individu maupun kolektif yang merupakan  serangan  berulang  secara fisik,  psikologis,  sosial  ataupun  verbal untuk keuntungan atau kepuasan mereka sendiri.  Ken  Rigby  dalam  Cakrawati (2015) juga menambahkan bahwa pengintimidasian adalah keinginan untuk menyakiti orang lain. Sehingga dari hasil wawancara
terkait
masalah pengintimidasian, partisipan pernah mengalami perundungan baik di lingkungan  kampus,  maupun  tempat kerja.  Selain  masalah  pengintimidasian, saya juga mengalami depresi namun sulit untuk diungkapkan karena rasa ketidakpercayaan  kepada  teman  maupun keluarga (P1). Saya pernah menceritakan permasalahan terkait depresi yang dialami  dan  juga  perundungan  di  media sosial.  Hanya  saja  orang  yang  saya ceritakan  malah  mengumbar  kepada teman-teman  yang  lain  (M2).  Menurut
saya  konseling online membantu  dalam mengatasi masalah pengintimidasian secara  tidak  langsung  (P2).  Sebelumnya saya  tidak  tahu  konseling online ,  tetapi pada  saat  melihat  iklan  di Youtube mengenai  KALM  sangat  bermanfaat bagi  pekerja  seperti  saya  (P5).  Saya belum  pernah  menggunakan  konseling online ,  karena  yang  saya  tahu  konseling hanya  bisa  dilakukan  tatap  muka  (T1). Saya  tau  salah  satu  konseling online yaitu riliv . Hanya saja saya belum paham untuk menggunakannya (P2). Ada beberapa  diantara  pengguna  konseling online yang  merasakan  kenyamanan bercerita mengenai masalah
perundungan (konselor 1). Menurut para kalangan  anak  muda,  privasi  mereka lebih terjaga ketika menggunakan konseling  online  (konselor  2).  Hanya saja  memang  konseling online kurang sosialisasi  sehingga  masih  ada  yang belum mengetahui keberadaanya (konselor 3).
Temuan  ini  selaras  dengan  Zadrian, Yendi  dan  Ifdil  (2013)  bahwa  konseling online merupkan  pendekatan  teknologi dalam pelayanan konseling yang memiliki  beberapa  keuntungan  salah satunya terdapat rekaman yang permanen  selama  proses  konseling berlangsung.  Sehingga  akan  sangat
bermanfaat  bagi  klien,  konselor  maupun supervisor konselor.  Sejalan  dengan hasil  temuan  pada  wawancara,  Ifdil  dan Zadrian  (2013)  juga  menambahkan bahwa konseling online sangat bergantung pada dukungan media. Faktor  penghambat  dari  konselor  itu sendiri  adalah  kurangnya  pengetahuan atau  kemampuan  khusus  yang  dimiliki konselor  dalam  berkomunikasi  melalui obrolan media dan kurangnya keterampilan  dalam  menulis  teks  untuk menghindari  kesalahpahaman  dengan pengguna  konseling online .  Demikian juga  pengguna  konseling online yang memiliki kekurangan dalam pemahaman menggunakan  teknologi  juga  menjadi salah satu faktor penghambat.

## KESIMPULAN
Hasil  analisis  ini  menunjukkan bahwa  sejak  tahun  2008,  konseling online sudah  digunakan  sebagai  salah satu  alat  memudahkan  kalangan  anak muda  untuk  melakukan  konseling  salah satunya  anak  muda.  Mereka  tidak  harus meluapkan  emosinya  secara  langsung dan  hanya  membutuhkan  waktu  yang singkat.  Meskipun  begitu,  beberapa kelemahan  konseling online juga  ikut dibahas.  Berjalannya  waktu,  kelemahan itu  dapat  diatasi  dengan  penemuan
terbaru  dari  penelitian  terkait  konseling online . Hanya saja dibutuhkan sosialisasi terkait  tata  cara  penggunaan  konseling online terhadap  kalangan  anak  muda terutama  mereka  yang  sudah  bekerja. Karena bukan hanya masalah pengintimidasian yang sering kali ditemui  tetapi  juga  depresi  karena pekerjaan.  Kemudian  dibutuhkan  juga pelatihan  peningkatan  keterampilan  bagi konselor  dalam  melakukan  pelayanan melalui konseling online.

## DAFTAR RUJUKAN
Amritesh Subhas Chandra Misra Jayanta
Chatterjee.
2014. Emerging scenario  of  online  Counsseling services  in  India:  a  case  of  e- government intervention. Transforming Government: People, Process  and  Policy,  (8)  4 , 569 – 596. Ardi,  Z.,  Yendi,  F.M.,  Ifdil,  I.  2013. Konseling online: sebuah
pendekatan teknologi dalam pelayanan konseling. Journal
Konseling dan Pendidikan, 1(1) . Barak,  A.,  Klein,  B.,  &  Proudfoot,  J.  G. 2009.  Defining  internet  supported therapeutic  Interventions. Annals of  Behavioral  Medicine , 38 ,  4– 17.doi:10.1007/s12160-009-9130-
7.
Dowling,  M.,  &  Rickwood,  D.  2013.
Online  counseling  and  therapy  for mental health problems: A
systematic  review  of  individual synchronous  interventions  using chat. Journal  of  Technology  in
Human  Services , 31 (1),  1–21.
doi:10.1080/1 5228835.2012.728508.
Fitria  Cakrawati.  2015. Bullying,  Siapa Takut?  Cetakan  I .  Solo:  Iga Ananda, Solo
Galderisi,  S.,  Heinz,  A.,  Kastrup,  M.,
Beezhold, J., & Sartorius, N. 2015. Toward a new definition of mental health. World  Psychiatry:  Official Journal  of  the  World  Psychiatric Association  (WPA),  14(2) ,  231– 233.
Gainsbury, S., & Blaszczynski, A. 2011.
A  systematic  review  of  internet- based  therapy  for  the  treatment  of addictions. Clinical  Psychology Review , 31 , 490–498. doi:10.1016/j.cpr.2010.11.007 Hanley,  T.,  &  Reynolds,  D.  2009. Counselling  Psychology  and  the internet: A review of the quantitative  research  into  online outcomes and alliances within text- based therapy.
Counselling Psychology Review, 24(2) , 4–13.
Hanley,  T.  2006.  Developing  youth- friendly online counseling services in  the  United  Kingdom:  A  small scale  investigation  into  the  views of  practitioners .  Counselling  and Psychotherapy  Research , 6, 182- 185.
Haryadi,  R.,  Rahmah,  F.N.,  Khatimah, K.,  &  Irmahwati,  S.  2019.  Faktor penghambat  dalam  pelaksanaan konseling online berbasis teks(chat). Jurnal  Mahasiswa  BK An-Nur, 5(2) .
Ifdil,  I.,  &  Ardi,  Z.  2013.  Konseling
online  sebagai  salah  satu  bentuk pelayanan e-konseling. Jurnal Konseling dan Pendidikan, 1(1) .
Jeannie Wright. 2002. Online counselling: Learning from writing therapy. British Journal of Guidance  &  Counselling , 30(3) , 285-298. DOI: 10.1080/030698802100002326 Kessler,  R.  C.,  Angermeyer,  M.,
Anthony,  J.  C.,  R,  D.  E.  G.,
Demyttenaere,  K.,  Gasquet,  I. Ustun,  T.  B.  2007.  Lifetime prevalence and age-of-onset distributions of mental disorders in the  World  Health  Organization‟s
World  Mental  Health  Survey
Initiative. World  Psychiatry,  6(3) , 168–176.
King,  R.,  Bambling,  M.,  Lloyd,  C., Gomurra,  R.,  Smith,  S.,  Reid,  W.,
&Wegner, K. 2006. Online counselling:  The  motives  and experiences  of  young  people  who chose  the  internet  instead  of  face- to-face  or  telephone  counseling. Counselling  and  Psychotherapy Research , 6, 169-174.
King,  R.,  Bambling,  M.,  Reid,  W.,  & Thomas,  I.  2006.  Telephone  and online  counselling  for young people:  A  naturalistic  comparison of session outcome, session impact and therapeutic alliance. Counselling  and  Psychotherapy Research , 6 , 175-181.
Kurt  D.  Baker  &  Mike  Ray.  2011. Online  counseling:  The  good,  the bad, and the possibilities,
Counselling Psychology Quarterly , 24(4) , 341-346. doi:10.1080/09515070.2011.63287
5.
Lekka,  F.,  Efstahiou,  G.  &  Azizi,  A  K. 2015.  The  effect  of  counseling-
based  training  on  online  peer support. British Journal of Guidance  &  Counselling,  43(1) ,
156-170.
Lydia  Chardon,  Karl  S.  Bagraith  & Robert John King. 2011. Counseling  activity  in  Single- session  online  counseling  with adolescents:  An  adherence  study.
Psychotherapy  Research ,  21(5), 583-592.
doi:10.1080/10503307.2011.59255
0.
Maheu, M. M., Pulier, M. L.,
McMenamin,  J.  P.,  &  Posen,  L. 2012.  Future  of  telepsychology, telehealth, and various technologies in psychological research and practice. Professional Psychology: Research and Practice , 43 , 613–621. doi:10.1037/ a0029458. Maili  Tirel,  Dmitri  Rozgonjuk,  Merle Purre & Jon D. Elhai. 2019. When Do People Seek Internet Counseling? Exploring the Temporal Patterns of Initial Submissions  to  Online  Counseling Services. Journal of Technology in Human Services . doi:10.1080/15228835.2018.15613 4. Matthew Bambling, Robert King, Wendy  Reid  &  Karly  Wegner. 2008.  Online  counselling:  The experience of counsellors providing synchronous single- session  counselling  to  young people. Counselling and Psychotherapy  Research:  Linking research  with  practice , 8(2) ,  110- 116. doi: 10.1080/14733140802055011. Mallen,  M.,  Vogel,  D.,  Rochlen,  A.,  & Day,  S.  2005.  Online  counselling: Reviewing  the  literature  from  a counselling psychology framework. The Counselling Psychologist , 33, 819-871.
Maya, Nur. 2015. Fenomena Cyberbullying di Kalangan Pelajar. Jurnal  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik , 4(3) , 443-450.
Perle,  J.  G.,  Langsam,  L.  C.,  &
Nierenberg,  B.  2011.  Controversy clarified:  An  updated  review  of clinical  psychology  and  tele- health. Clinical Psychology Review , 31 , 1247–1258. doi:10.1016/j.cpr.2011.08.003.
Paterson, S.M., Laajala T. & Lehtelä, P.- L.  2017.  Counsellor  students‟
conceptions  of  online  counselling in  Scotland  and  Finland. British Journal of Guidance & Counselling . doi: 10.1080/03069885.2017.1383357. Rahayu, Flourensia Sapty. 2012. Cyberbullying  Sebagai  Dampak Negatif  Penggunaan  Teknologi
Informasi. Journal  of  Information System , 8(1) , 22-31. Rastati, Ranny. 2016. Bentuk perundungan  siber  di  media  sosial dan  pencegahannya  bagi  korban dan  pelaku. Jurnal  Sosioteknologi , 15(2), 169-186.
Rodda,  S.  N.,  Lubman,  D.  I.,  Dowling, N.  A.,  &  McCann,  T.  V.  2013.
Reasons  for  using  web-based counselling  among  family  and friends  impacted  by  problem gambling. Asian Journal of Gambling Issues and Public
Health,  3  (12) .  doi:10.1186/2195- 3007-3-12.
Safaria,  Triantoro.  2015.  Are  Daily Spiritual  Experiences,  Self-Esteem and Family Harmony Predictors of Cyberbullying Among High School Student? International Journal  of  Research  Studies  in Psychology , 4(3) , 23-34.
Saryono,  &  Rithaudin,  A.  2011.  Meta analisis  pengaruh  pembelajaran pendekatan taktik (TGfU) terhadap pengembangan aspek kognitif siswa  dalam  pendidikan  jasmani. Jurnal Pendidikan Jasmani Indonesia, 8(2) , 144-151. Silviandari,  Ika  Adita.  2018.  Konflik peran  dan  perundungan  ( bullying ) di tempat kerja: studi meta analisis. MEDIAPSI, 4(2) .