INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 10735-10747 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Merek, dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Produk Susu UHT Cimory
Dinda Chusna Chotima 1 ✉ , Dorothea Wahyu Ariani 2
Universitas Mercu Buana Yogyakarta Email: dindachusna02@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kepuasan merek, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek produk Susu UHT Cimory. Sampel di dalam penelitian ini berjumlah 139 responden yang merupakan konsumen Susu UHT Cimory yang telah mencapai usia 17 tahun dan pernah melakukan pembelian produk lebih dari satu (1) kali. Dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu  metode  survei  dengan  instrumen  yang  digunakan  adalah  kuesioner.  Hasil  uji  instrumen menyatakan bahwa penelitian ini terbukti valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik dinyatakan bahwa penelitian ini berdistribusi normal dan menghasilkan model regresi yang bebas dari multikolinearitas dan  heteroskedastisitas.  Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  (1)  Citra  merek  tidak  berpengaruh terhadap  loyalitas  merek  produk  Susu  UHT  Cimory,  (2)  Kepuasan  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas merek produk Susu UHT Cimory, dan (3) Kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek produk Susu UHT Cimory.
Kata Kunci: Citra Merek, Kepuasan Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek

## Abstract
This study aims to analyze the effect of brand image, brand satisfaction, and brand trust on brand loyalty of  Cimory  UHT  Milk  products.  The  sample  in  this  study  amounted  to  139  respondents  who  were consumers of Cimory UHT Milk who had reached the age of 17 years and had purchased the product more than once (1). By using data collection techniques, namely the survey method with the instrument used is a questionnaire. The instrument test results state that this research has proven to be valid and reliable. In the classical assumption test, it is stated that this study is normally distributed and produces a regression model that is free from multicollinearity and heteroscedasticity. The results of this study prove  that  (1)  Brand  image  has  no  effect  on  brand  loyalty of  Cimory  UHT  Milk  products,  (2)  Brand satisfaction has a positive and significant effect on brand loyalty of Cimory UHT Milk products, and (3) Brand trust has a positive and significant effect on brand loyalty of Cimory UHT Milk products.
Keywords: Brand Image, Brand Satisfaction, Brand Trust, Brand Loyalty

## PENDAHULUAN
Minuman  bercita  rasa  manis  makin  digemari  oleh  masyarakat  dunia,  khususnya masyarakat Indonesia. Kementrian kesehatan (Kemenkes) mencatat bahwa sebanyak 61,27% penduduk  Indonesia  yang  berusia  lebih  dari  tiga  tahun  ke  atas  mengonsumsi  minuman bercita rasa manis lebih dari satu kali perhari (Nurhakim, 2022). Terdapat banyak sekali jenis minuman bercita rasa manis yang telah beredar luas seperti produk teh, cokelat, dan susu UHT. Dibandingkan dengan minuman bercita rasa manis lainnya, susu UHT lebih banyak memberikan manfaat karena mempergunakan bahan baku yang lebih sehat yakni berasal dari susu sapi alami. Tidak heran penjualannya pun saat ini semakin meningkat. Tingginya angka konsumsi susu UHT di Indonesia membuat berbagai PT (perseroan terbatas) susu lokal  terkemuka  seperti  Indolakto,  Frisian  Flag  Indonesia,  Greenfields  Indonesia,  Cisarua Mountain Dairy, dan Nestle Indonesia saling berupaya untuk menghasilkan produk susu UHT yang berkualitas tinggi serta menawarkan harga terjangkau. Susu berasa dengan jenis UHT ialah salah satu susu yang telah banyak beredar dipasaran, susu UHT ialah susu dimana dilakukan  pemrosesan  melalui  teknologi Ultra  High  Temperature  maupun  proses pemanasan  tingkat  tinggi  dalam  waktu  singkat  (Wulandari,  2023).  Susu  UHT  dipercaya higienis  disebabkan  terbebas  dari  spora  dan  seluruh  mikroba  (pembusuk  maupun penyebab penyakit seperti patogen). Oleh karena itu, peluang rusaknya mikrobiologisnya sangat kecil sampai dapat dinyatakan cenderung tidak dapat ditemukan  (Qullana, 2022). Ditengah semakin ketatnya persaingan antar perusahaan, PT Cisarua Mountain Dairy wajib menemukan caranya sendiri agar produk yang mereka tawarkan lebih menarik perhatian konsumen. Produk yang menarik yakni sebuah produk yang memiliki ciri khasnya sendiri, mulai  dari  kualitas  yang  ditawarkan,  harga  yang  terjangkau,  dan  menciptakan  sebuah
inovasi terbaru sebagai bagian dari usaha pemenuhan selera konsumen yang terus menerus berubah  seiring  dengan  berkembangnya  zaman  serta  ialah  cara  perusahaan  dalam meningkatkan penjualan dan menghadapi persaingan sehingga dengan adanya upaya yang dilakukan,  perusahaan  akan mendapatkan loyalitas merek  dari para  konsumen.  Loyalitas merek ialah sebuah perilaku yang menggambarkan kecenderungan konsumen untuk tetap setia  pada  sebuah  merek  hasil  produksi  yang  kemudian  membuatnya  melaksanakan pembelian berulang. Terdapat beberapa faktor yang memengaruhi loyalitas merek yakni jaminan  serta  garansi,  kepuasan  merek,  kepuasan  konsumen,  kualitas,  kemudahan  serta kenyamanan,  citra,  harga  serta  nilai,  pelayanan,  dan  kepercayaan  merek  (Priansa,  2017; Yuwono & Anandya, 2022). Citra merek ialah faktor pertama yang memengaruhi loyalitas merek. Citra merek ialah keyakinan positif kepada sebuah merek (Kurniasih, 2021). Merujuk Rahmadani  et  al.,  (2022)  citra  sebuah  merek  ialah  sebuah  sudut  pandang  yang  muncul dalam benak pelanggan berupa nama, simbol, ataupun kesan yang diperoleh berlandaskan informasi  yang  didapat  setelah  mempergunakan  merek-merek  tertentu.  Penelitian sebelumnya menghasilkan temuan bahwa citra merek berpengaruh secara signifikan serta positif  terhadap  loyalitas  merek  (Budihardja  &  Sitinjak,  2022;  Lestari  &  Nurhadi,  2021; Pamungkas,  2019).  Sementara,  penelitian  lain  menghasilkan  temuan  citra  merek  tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas merek (Pramudita et al., 2022). Kepuasan merek  ialah  aspek  kedua  dimana  memengaruhi  loyalitas  merek.  Kepuasan  merek  ialah masalah  yang  perlu  mendapatkan  perhatian  lebih  dari  perusahaan.  Perusahaan  yang memiliki  masalah  dalam  memenuhi  kepuasan  pelanggannya  wajib  segera  melaksanakan perbaikan karena kehilangan pelanggan yang loyal akan mengakibatkan kerugian (Harjadi & Arraniri, 2021). Kepuasan merek ialah respon pelanggan terhadap kualitas sebuah produk dan  harapannya  baik  sebelum  maupun  sesudah  dikonsumsi  (Kusuma,  2014).  Seorang pelanggan  pasti  akan  memilih  merek  yang  merujuknya  paling  memuaskan  dari  segi pengalamannya (Harjadi & Arraniri, 2021). Penelitian sebelumnya memperlihatkan kepuasan merek  memiliki  dampak  yang  besar  dan  menguntungkan  terhadap  loyalitas  merek (Pangaribuan & Yugopuspito, 2022; Pranata & Basiya,  2024; Yuwono & Anandya, 2022). Sementara,  penelitian  lain  menghasilkan  temuan  bahwa  kepuasan  merek  tidak  memiliki pengaruh terhadap loyalitas merek (Rahmadhany & Amalia, 2023). Kepercayaan merek ialah faktor lain yang memengaruhi loyalitas merek. Merujuk Chaudhuri & Hol-Brook dalam S. D. Putri  et  al.,  (2022)  kepercayaan  merek  ialah  keinginan  konsumen  untuk  mengandalkan kemampuan  sebuah  merek  dalam  memperlihatkan  fungsinya.  Kepercayaan  merek  juga mencerminkan harapan konsumen bahwa sebuah produk yang ditawarkan sesuai dengan janji  yang  telah  dibuat  oleh  perusahaan  (S.  D.  Putri  et  al.,  2022).  Penelitian  sebelumnya
menghasilkan  temuan  bahwa  kepercayaan  merek  berpengaruh  secara  signifikan  serta positif terhadap loyalitas merek (Alfia & Dwiridotjahjono, 2023; Disastra et al., 2022; Munisa & Setiyarini, 2023). Sementara, penelitian lain menghasilkan temuan bahwa kepercayaan merek tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas merek (Susanto et al., 2022).

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  dilakukan  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan jenis kuesioner tertutup. Jumlah sampel di  dalam  penelitian  sebanyak  139  responden  yang  merupakan  Warga  Negara  Indonesia (WNI)  dan  pernah  melakukan  pembelian  produk  lebih  dari  satu  (1)  kali.  Pengukuran kuesioner  menggunakan  skala likert  4  pilihan.  Hasil  data  yang  didapat  kemudian  diolah menggunakan aplikasi IBM SPSS versi 23 dengan metode pengujian dengan uji instrumen, uji asumsi klasik, uji statistik deskriptif, dan uji hipotesis.
Kerangka Pikir Penelitian
Kerangka pikir penelitian dapat dilihat pada gambar 1.

## Gambar 1 Kerangka Pikir Penelitian
Hipotesis
H1: Citra merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.
H2: Kepuasan Merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. H3: Kepercayaan Merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas merek
H1(+) H2(+) H3(+) Loyalitas Merek (Y) Kepuasan Merek (X2) Citra Merek (X1)
Kepercayaan Merek (X3)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Instrumen
a. Uji Validitas
Uji  validitas  memiliki  tujuan  untuk  mengukur valid  (sah)  maupun  tidaknya  setiap pertanyaan  maupun  pernyataan  di  dalam  sebuah  kuesioner  (r  tabel  N-2,  139-2  =  137 sehingga r tabel = 0,1401, tingkat signifikansi 10% maupun 0,1). Hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1 Hasil uji validitas Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Merek, Kepercayaan Merek
terhadap Pembentukan Loyalitas Merek Variabel indikator r hitung r tabel Keterangan Citra Merek X1.1 0,550 0,1401 Valid X1.2 0,641 0,1401 Valid X1.3 0,459 0,1401 Valid X1.4 0,513 0,1401 Valid X1.5 0,635 0,1401 Valid X1.6 0,377 0,1401 Valid Kepuasan Merek X2.1 0,774 0,1401 Valid X2.2 0,789 0,1401 Valid X2.3 0,624 0,1401 Valid X2.4 0,490 0,1401 Valid X2.5 0,536 0,1401 Valid X2.6 0,776 0,1401 Valid Kepercayaan Merek X3.1 0,648 0,1401 Valid X3.2 0,677 0,1401 Valid X3.3 0,608 0,1401 Valid X3.4 0,584 0,1401 Valid X3.5 0,682 0,1401 Valid Loyalitas Merek
Y1 0,557 0,1401 Valid Y2 0,823 0,1401 Valid Y3 0,853 0,1401 Valid Y4 0,863 0,1401 Valid Y5 0,792 0,1401 Valid Y6 0,838 0,1401 Valid Y7 0,861 0,1401 Valid Y8 0,728 0,1401 Valid Y9 0,708 0,1401 Valid
Sumber: Output SPSS 2024
Berlandaskan tabel 3, disimpulkan seluruh variabel independent maupun dependent memperlihatkan hasil yang valid (sah) dikarenakan angka r hitung lebih besar dari pada r tabel (r hitung > r tabel).

## b. Uji Reliabilitas
Merujuk  Nugraha,  (2022)  uji  reliabilitas  memiliki  tujuan  untuk  mengukur  kuesioner penelitian.  Sebuah  kuesioner  dinyatakan  reliabel  apabila  jawaban  seseorang  terhadap pernyataan di dalam kuesioner bersifat konstan. Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 2 Hasil uji reliabilitas Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Merek, Kepercayaan Merek
terhadap Pembentukan Loyalitas Merek Variabel Cronbach’s Alpha Alpha Keterangan Citra Merek 0,769 0,60 Reliabel Kepuasan Merek 0,857 0,60 Reliabel Kepercayaan Merek 0,838 0,60 Reliabel Loyalitas Merek 0,942 0,60 Reliabel Sumber: Output SPSS 2024
Berlandaskan tabel 2, disimpulkan seluruh variabel independent maupun dependent memperlihatkan hasil yang reliabel dikarenakan angka cronbach’s alpha lebih besar dari pada 0,60 ( cronbach’s alpha > 0,60).
Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas ialah uji yang memiliki tujuan untuk mengetahui apakah distribusi data yang didapat dari penyebaran kuesioner berdistribusi normal maupun tidak (Sutha, 2021). Hasil dari uji normalitas pada penelitian ini dapat dilihat pada gambar 2.
Gambar 2 Hasil uji normalitas Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Merek, Kepercayaan Merek terhadap Pembentukan Loyalitas Merek
Sumber: Output SPSS 2024
Berlandaskan  gambar  1,  disimpulkan  titik-titik  tersebar  pada  garis  diagonal membuktikan bahwa hasil uji ini berdistribusi normal.

## b. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas memiliki tujuan untuk mengetahui apakah model regresi memiliki hubungan timbal balik antar variabel independent. Merujuk Ghozali dalam Hidayatullah et al., (2023) model regresi yang baik tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas. Hasil dari uji multikolinearitas dapat dilihat pada tabel 3.
Tabel 3 Hasil uji multikolinearitas Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Merek, Kepercayaan Merek terhadap Pembentukan Loyalitas Merek
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF ( Constant) Citra Merek Kepuasan Merek Kepercayaan Merek 0,474 0,357 0,398 2,109 2,109 2,512

## Sumber: Ouput SPSS 2024
Berlandaskan tabel 3, berarti disimpulkan hasil tolerance > 0,10 dan angka VIF < 10,00 berarti tidak terjadi multikolinearitas dan variabel independent di dalam penelitian ini dapat dipergunakan.

## c. Uji Heteroskedastisitas
Merujuk  Hidayatullah  et  al.,  (2023)  uji  heteroskedastisitas  memiliki  tujuan  untuk mengetahui apakah terjadi ketidaksamaan antara persamaan regresi dengan varians dan residual satu pengamatan ke pengamatan lain. Model regresi yang baik ialah  yang tidak terjadi heteroskedastisitas. Hasil uji heteroskedastisitas dapat dilihat pada gambar 3.
Gambar 3 hasil uji heteroskedastisitas Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Merek,
Kepercayaan Merek terhadap Pembentukan Loyalitas Merek Sumber: Output SPSS 2024
Berlandaskan gambar 3, disimpulkan seluruh titik menyebar secara acak baik diatas nol ataupun dibawah nol, hal ini menyatakan bahwa tidak adanya heteroskedastisitas pada regresi  yang  dipergunakan  sehingga  model  regresi  yang  dipergunakan  layak  untuk dipergunakan.

## Uji Analisis Statistik Deskriptif
Hasil  uji  analisis  statistik  deskriptif  pada  penelitian  ini  meliputi  angka  minimal, maksimal, angka rata-rata, dan standar deviasi. Hasil uji analisis statistik deskriptif  dapat dilihat pada tabel 4.
Tabel 4 hasil uji analisis statistik deskriptif Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Merek, Kepercayaan Merek terhadap Pembentukan Loyalitas Merek
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Citra Merek 139 1,17 4 3,35 0,44 Kepuasan Merek 139 1,67 4 3,33 0,48 Kepercayaan Merek 139 2,40 4 3,36 0,45 Loyalitas Merek 139 1,33 4 2,90 0,64
Sumber: Output SPSS 2024
Berlandaskan tabel 4, dapat disimpulkan beberapa poin, diantaranya:
1. Variabel citra merek (X1) memiliki angka minimal senilai 1,17 dengan angka maksimal 4, angka rata-rata senilai 3,35, dan standar deviasi senilai 0,44.
2. Variabel  kepuasan  merek  (X2)  memiliki  angka  minimal  senilai  1,67  dengan  angka maksimal 4, angka rata-rata senilai 3,33, dan standar deviasi senilai 0,48.
3. Variabel kepercayaan merek (X3) memiliki angka minimal senilai 2,40 dengan angka maksimal 4, angka rata-rata senilai 3,33, dan standar deviasi senilai 0,45.
4. Variabel loyalitas merek memiliki angka minimal senilai 1,33 dengan angka maksimal 4, angka rata-rata senilai 2,90, dan standar deviasi senilai 0,64.

## Uji Hipotesis (Uji t)
Uji  signifikansi  variabel  (uji  t)  memiliki  tujuan  untuk  menguji  signifikansi  pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent. Hasil uji t dapat dilihat pada tabel 5.
Tabel 5 Hasil uji t Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Merek, Kepercayaan Merek terhadap
Pembentukan Loyalitas Merek Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error ( Constant) -1.093 0,290 -3,770 0,000 X1 0,172 0,115 1,506 0,134 X2 0,589 0,120 4,923 0,000 X3 0,432 0,122 3,536 0,001

## Sumber: Output SPSS 2024
Berlandaskan tabel 5, dapat disimpulkan beberapa poin, diantaranya:
1) H1:  variabel  citra  merek  memeroleh  angka  thitung  senilai  1,506  dengan  tingkat signifikansi  senilai  0,134.  angka  signifikansi  >  0,05  disimpulkan  variabel  citra  merek tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas merek.
2) H2: variabel kepuasan merek memeroleh angka thitung senilai 4,923 dengan tingkat signifikansi  senilai  0,000.  angka  signifikansi ≤ 0,05  disimpulkan  kepuasan  merek memiliki pengaruh secara signifikan serta positif terhadap loyalitas merek.
3) H3:  variabel  kepercayaan  merek  memeroleh  angka  thitung  senilai  3,536  dengan tingkat  signifikansi  senilai  0,001.  angka  signifikansi ≤ 0,05  disimpulkan  variabel kepercayaan merek memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas merek.

## Pembahasan
Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Merek
Variabel citra merek (X1) memeroleh angka thitung lebih besar dari 0,05 dan dapat disimpulkan  variabel  citra  merek  tidak  memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap loyalitas merek. Hasil penelitian ini memperkuat hasil penelitian sebelumnya yang diteliti oleh  Pramudita  et  al.,  (2022)  yang  menyatakan  bahwa  sebagian  besar  konsumen  tidak mementingkan  citra  merek  seperti  reputasi,  popularitas,  maupun  desain  tetapi  hanya mementingkan  fungsi  produk  sesuai  dengan  kebutuhannya.  Berlandaskan  hasil  yang didapat pada uji statistik deskriptif, poin terbesar di dapatkan oleh pernyataan nomor lima (5)  yang  menyatakan  bahwa  “Susu  UHT  Cimory  merupakan  susu  UHT  asli  Indonesia”. Disimpulkan  citra  merek  Susu  UHT  Cimory  yang  berasal  dari  Indonesia  tidak  dapat meningkatkan loyalitas merek pada produk Susu UHT Cimory.

## Pengaruh Kepuasan Merek terhadap Loyalitas Merek
Variabel kepuasan merek memeroleh angka thitung kurang dari 0,05 dan disimpulkan kepuasan merek memiliki pengaruh signifikan serta positif terhadap loyalitas merek. Hasil penelitian ini memperkuat hasil dari penelitian sebelumnya yang diteliti oleh (Pangaribuan & Yugopuspito, 2022; Pranata & Basiya, 2024; Yuwono & Anandya, 2022) yang menyatakan hal yang sama. Berlandaskan hasil yang didapat pada uji statistik deskriptif, poin terbesar di dapatkan oleh pernyataan nomor satu (1) yang menyatakan bahwa “saya puas dengan rasa Susu  UHT  Cimory”.  Disimpulkan  kepuasan  merek  dapat  meningka tkan  loyalitas  merek dengan tetap menjaga kualitas rasa produk Susu UHT Cimory.

## Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek
Variabel  kepercayaan  merek  memeroleh  angka  thitung  kurang  dari  0,05  dan disimpulkan variabel kepercayaan merek memiliki pengaruh signifikan serta positif terhadap loyalitas  merek.  Hasil  penelitian  ini  memperkuat  hasil  dari  penelitian  sebelumnya  yang diteliti oleh (Alfia & Dwiridotjahjono, 2023; Disastra et al., 2022; Munisa & Setiyarini, 2023) yang  menyatakan  hal  yang  sama.  Berlandaskan  hasil  yang  didapat  pada  uji  statistik deskriptif, poin terbesar di dapatkan oleh pernyataan nomor empat (4) yang menyatakan bahwa “saya ingin Susu UHT Cimory terus berkualitas”. Disimpulkan tingginya kepercayaan konsumen terhadap kualitas Susu UHT Cimory dapat meningkatkan loyalitas merek pada produk Susu UHT Cimory.

## SIMPULAN
Berlandaskan hasil yang telah didapatkan, disimpulkan:
1. Penelitian menemukan bahwa citra merek (X1) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap  loyalitas  merek  produk  Susu  UHT  Cimory.  Dapat  diartikan  bahwa  tidak adanya hubungan antara variabel yang berpengaruh (citra merek) terhadap variabel yang dipengaruhi (loyalitas merek) produk Susu UHT Cimory.
2. Penelitian menemukan bahwa kepuasan merek (X2) berpengaruh signifikan serta positif terhadap loyalitas merek produk Susu UHT Cimory. Dapat diartikan bahwa semakin  banyak  manfaat  yang  dihasilkan  sebuah  produk  sehingga  dapat memuaskan konsumennya, berarti akan semakin tinggi loyalitas merek konsumen pada produk Susu UHT Cimory.
3. Penelitian menemukan bahwa kepercayaan merek (X3) berpengaruh signifikan serta positif terhadap loyalitas merek produk Susu UHT Cimory. Dapat diartikan bahwa semakin baik kualitas produk yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan, berarti akan semakin tinggi loyalitas merek konsumen pada produk Susu UHT Cimory.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfia,  N.,  &  Dwiridotjahjono,  J.  (2023).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kepercayaan  Merek terhadap Loyalitas Merek Lipstik Wardah: Studi pada Pelanggan Lipstik Wardah di Surabaya. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(2), 32 – 44.
Bancin,  J.  B.  (2021). Citra  Merek  dan  Word  of  Mouth  (Peranannya  Dalam  Keputusan Pembelian Mobil Nissan Grand Livina). Jakad Media Publishing.
Budihardja,  L.,  &  Sitinjak,  T.  (2022).  Pengaruh  Identitas  Merek,  Citra  Merek,  dan Kepercayaan  Merek  terhadap  Loyalitas  pada  Konsumen  Sepatu  Nike  di  Jakarta. Jurnal Manajemen, 11(2), 1 – 8.
Chalil, R. D. (2021). Brand, Islamic Branding, & Re-Branding. PT. RajaGrafindo Persada.
Disastra, D., Novita, D., & Jaelani. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek (Studi pada Pengguna Sepeda Motor di Bandar Lampung). SMART:  Strategy  of  Management  and  Accounting  through  Research  and Technology, 2(1), 55 – 66.
Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Penerbit Insania.
Hidayatullah, S., Alvianna, S., & Estikowati. (2023). Metodologi Penelitian Pariwisata. uwais inspirasi indonesia.
Kurniasih,  D.  (2021). Kepuasan  Konsumen:  Studi  Terhadap  Word  of  Mouth,  Kualitas
Layanan dan Citra Merek. Bintang Visitama.
Kusuma, Y. S. (2014). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty melalui Brand Satisfaction  dan  Brand  Trust  Harley  Davidson  di  Surabaya. Jurnal  Manajemen Pemasaran Petra, 2(1).
Lestari,  D.  A.,  &  Nurhadi.  (2021).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk  terhadap Loyalitas Merek Produk Kosmetik Wardah di Surabaya Selatan. Menara Ekonomi, 7(2), 22 – 30.
Munisa, M. S. D., & Setiyarini, T. (2023). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Telkomsel (Studi pada Mahasiswa Manajemen Universitas Trunojoyo Madura). Jurnal Kajian Ilmu Manajemen, 3(3), 356 – 363.
Nugraha,  B.  (2022). Pengembangan  Uji  Statistik:  Implementasi  Metode  Regresi  Linier Berganda dengan Pertimbangan Uji Asumsi Klasik. Pradina Pustaka.
Nurhakim, F. (2022, September 28). 61,27% Penduduk RI Minum Minuman Manis Lebih dari  Sekali  per  Hari.  tirto.id.  https://tirto.id/6127-penduduk-ri-minum-minuman- manis-lebih-dari-sekali-per-hari-gwFy
Pamungkas,  R.  D.  (2019).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kepercayaan  Merek,  dan  Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Merek Sepatu NIKE di Surabaya. Journal of Business and Banking, 9(1), 37. https://doi.org/10.14414/jbb.v9i1.1950
Pangaribuan,  P.,  &  Yugopuspito,  P.  (2022).  Pengaruh  Kecenderungan,  Kepuasan,  dan Strategi  Merek  terhadap  Kesetiaan  Merek  pada  Usaha  Coffee  Shop  Independen. JURISMA: Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 12(2), 296 – 308.
Pramudita, R., Chamidah, S., & Wahyuningsih, D. W. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust,  dan  Brand  Satisfaction  terhadap  Brand  Loyalty  Pengguna  Marketplace Tokopedia. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 6(2), 238 – 248.
Pranata,  T.,  Leonardo  Ivan,  &  Basiya,  R.  (2024).  Pengaruh  Pengalaman  Merek  dan Kepuasan Merek terhadap Loyalitas Merek Dimediasi Kecintaan Merek Konsumen Laptop Berbasis Intel di Kota Semarang. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(1), 1066 – 1074.
Prayoga, I. K. W., & Yasa, N. N. K. (2023). Electronic Word Of Mouth, Brand Image, dan Purchase Intention: Konsep dan Studi Kasus Pada Calon Konsumen Kedai Kopi Fore Coffee. CV Pena Persada.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu pada Era Media Sosial. Pustaka Setia. Putri, D. E., Sudirman, A., Suganda, A. D., Kartika, R. D., Martini, E., Susilowati, H., Bambang, Trenggana, A. F. M., Zulfikar, R., Handayani, T., Kusuma, G. P. E., Triwardhani, D., Rini, N. K., Pertiwi, W. N. B., & Roslan, A. H. (2021). Brand Marketing. Penerbit Widina.
Putri, S. D., Satria, C., & Setiawan, B. (2022). Pengaruh Label Halal dan Harga terhadap Keputusan  Konsumen  (Studi  Kasus  Mini  Market  Mutiara  Indah  Talang  Kelapa Palembang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Syariah, 2(1), 23 – 38.
Qullana, M. P. (2022). Manfaat Susu bagi Kehidupan. Cv Media Edukasi Creative.
Rahmadani, S., Rosmanely, S., & SKM, N. (2022). Citra Merek (Brand Image) dan Keputusan Pasien Memilih Pelayanan Kesehatan. Feniks Muda Sejahtera.
Rahmadhany, S. N., & Amalia, L. (2023). The Effect of Brand Image and Brand Experience on  Brand  Satisfaction  and  Brand  Loyalty  of  Wardah  Cosmetics. FJSR:  Formosa Journal of Sustainable Search, 2(9), 2203 – 2218.
Song, H., Wang, J., & Han, H. (2019). Effect of Image, Satisfaction, Trust, Love, and Respect on  Loyalty  Formation  for  Name-Brand  Coffee  Shops. International  Journal  of Hospitality Management, 79, 50 – 59.
Susanto, F., Goh, T. S., Julitawaty, W., & Syawaluddin. (2022). Pengaruh Brand Trust dan Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Merek PT. Lion Express (Studi Kasus Pada Agen Jalan Asia). Jurnal Manajemen Dan Sains, 7(2), 1206 – 1211.
Sutha, D. W. (2021). Biostatistika: Buku Ajar. Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Wulandari,  L. R. (2023, December 22). 4 Manfaat Susu UHT Beserta Efek Sampingnya. Hello Sehat. https://hellosehat.com/nutrisi/fakta-gizi/susu-uht-adalah/
Yuwono, G., & Anandya, D. (2022). Brand Loyalty: Strengthening Brand Experience and Brand Satisfaction. Jurnal Manajemen Bisnis, 9(1), 77 – 87.