Email penulis:

## Meningkatkan Keunggulan Kompetitif Melalui Knowledge Management

## Restu Khaliq

## Fakultas Dakwah dan Komunikasi IAIN Antasari
Business competition is increasingly tight, not only to survive but the company should be able to have a competitive advantage. Companies need to know how to take advantage of the  knowledge  of  the  company  to  be  able  to  increase  their  competitive  advantage  in  the marketplace.  Today  many  experts  in  management  and  organization  theory  raised  the concept of knowledge management as a competitive advantage. Knowledge Management is a branch of science that presents an integrated approach to identify, capture, evaluate, retrieve  and  share  all  of  an  enterprise's  information  assets.  Through  this  approach  the company  seeks  to  take  advantage  of  his  knowledge  to  build  a  strategy  to  build  the foundation of the company's ability to compete.

## Keywords: competitive advantage, knowledge management
Persaingan  bisnis  yang  semakin  hari  semakin  ketat,  tidak  hanya  bertujuan  untuk  bisa survive melainkan perusahaan harus mampu memiliki keunggulan bersaing. Perusahaan perlu tahu bagaimana memanfaatkan pengetahuan yang dimiliki perusahaan untuk dapat meningkatkan  keuntungan  kompetitifnya  di  pasar.  Saat  ini  banyak  para  ahli  teori manajemen  dan  organisasi  mengangkat  konsep  knowledge  management  sebagai  salah satu keunggulan kompetitif. Knowledge Management adalah salah satu cabang ilmu yang menyajikan pendekatan terintegrasi dalam mengidentifikasi, menangkap, mengevaluasi, mengambil dan membagikan semua hal dari aset informasi sebuah perusahaan. Melalui pendekatan  inilah  perusahaan  berupaya  memanfaatkan  pengetahuannya  untuk membangun strategi untuk membangun landasan kemampuan bersaing perusahaan.
Kata kunci : keunggulan kompetitif, knowledge management
Perkembangan  teknologi  informasi  yang  semakin  cepat  menciptakan  persaingan bisnis  yang  lebih  agresif  sehingga  menuntut  langkah-langkah  bisnis  yang  makin cepat.  Perkembangan  ini  membuat  peta  persaingan  ekonomi  menjadikan pengetahuan  sebagai  dasarnya  atau  bisa  disebut  dengan  ekonomi  berbasis pengetahuan ( knowledge-based economy ).
Ekonomi  sekarang ini  tidak lagi mengandalkan  sumber  daya  alam,  melainkan sumber  daya  pengetahuan.  Berkaitan  dengan  ini  maka  pengelolaan knowledge dalam  sebuah  perusahaan  menjadi  semakin  penting di era  ekonomi  berbasis pengetahuan ( knowledge-based economy ).
Sebuah perusahaan pasti memiliki asset knowledge , namun pada kenyataannya asset ini  terkadang  tidak  dikelola  secara  maksimal.  Seandainya  perusahaan  bisa mengelola knowledge secara  maksimal  maka  perusahaan  akan  memiliki keunggulan kompetitif yang sulit dikalahkan. Hal ini dapat dilihat dari pernyataan
Restu                                                                                                              Meningkatkan
Nonaka dan Takeuchi (1995) 1 yang menerangkan bahwa dalam ekonomi ketika satu- satunya  hal  yang  pasti  adalah  ketidakpastian,  satu  sumber  yang  pasti  untuk membuat keunggulan kompetitif yang bertahan lama adalah pengetahuan.

## Knowledge Management
Sistem  ekonomi  berbasis  pengetahuan  ( knowledge ),  dimulai  sejak  1990-an. Kecenderungan bisnis mulai bergeser dari industri manufaktur ke pelayanan atau service economy . Era ini ditandai dengan relokasi pabrik-pabrik dari negara maju ke negara yang masih menyediakan tenaga kerja murah. Sedangkan rancangan produk dan  strategi  tetap  dilaksanakan  dan  dikendalikan  dari  negara-negara  maju tersebut 2 . Pada era ekonomi berbasis knowledge inilah berbagai pihak baik dari kalangan akademisi  maupun  praktisi  bisnis  mencoba  mempopulerkan Knowledge Management melalui  penelitian-penelitian  maupun  dalam  praktek-praktek  bisnis. Untuk  mempermudah  memahami Knowledge  Management maka  kita  perlu membahas pengertiannya terlebih dahulu.
Nonaka  (1995) 3 menyampaikan  gagasan  ringkas  yang  mendasari  pengertian pengetahuan:  (1)  Pengetahuan  merupakan justified  true  believe ;  (2)  Pengetahuan merupakan  sesuatu  yang  eksplisit  dan  terbatinkan  ( tacit );  (3)  Penciptaan pengetahuan  secara  efektif  bergantung  pada  konteks  yang  memungkinkan terjadinya  penciptaan  tersebut.  Fernandez  dan  Sabherwal  (2001) 4 mendefinisikan knowledge sebagai hasil refleksi dan pengalaman seseorang, sehingga pengetahuan selalu dipunyai oleh individu atau kelompok yang melekat dalam bahasa, aturan- aturan dan prosedur-prosedur, serta konsep.
Pengertian-pengertian  tersebut  menjelaskan  bahwa knowledge tidak  akan diterjemahkan  langsung  menjadi  pengetahuan.  Hal  ini  karena knowledge adalah informasi yang diinterpretasikan dan diintegrasikan, sehingga pengertian knowledge menjadi lebih luas.
Davenport dan Prusak (1998) 5 mendifinisikan knowledge sebagai campuran dari pengalaman, nilai, informasi kontektual, pandangan pakar yang memberikan suatu kerangka untuk mengevaluasi dan menyatukan pengalaman baru dengan informasi. Ini  berasal  dan  diterapkan  dibenak  orang-orang  yang  berpengetahuan.  Dalam organisasi, knowledge didapat  tidak  hanya  dalam  dokumen  atau  repositori  tetapi juga di dalam rutinitas organisasi,  proses,  praktek,  dan  norma-norma organisasi. Mencermati pengertian tersebut maka dapat dikatakan bahwa terdapat dua dimensi
1 Nonaka, I. & Takeuchi, H. 1995. The knowledge creating company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation . New York: Oxford University Press.
2 Mulyanto, Agus. 2008. Implementasi Knowledge Management Untuk Meningkatkan Kinerja Perguruan
Tinggi . Seminar Nasional Aplikasi Sains dan Teknologi 2008. IST AKPRIND Yogyakarta.
3 Nonaka, I. & Takeuchi, H. 1995, Op. cit .
4 Fernandez, I.B., & Sabherwal, R. 2001. Organizational knowledge management: a contingency perspective . Journal Of Management Information System . Vol 18.
5 Davenport, Thomas., & Prusak, L. 1998. Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know . Brighton: Harvard Business School Press.
kritikal yang perlu untuk memahami knowledge dalam konteks organisasi. Dimensi yang  pertama  adalah knowledge yang  melekat  di  setiap  individu,  kelompok  atau organisasi. Dimensi yang kedua adalah knowledge dapat dilihat dari sesuatu yang dapat disimpan, dan sebagai suatu proses yaitu proses untuk mengetahui sesuatu. Knowledge dari dua dimensi inilah yang harus perusahaan identifikasi dan evaluasi dari  seluruh  aset  informasi  perusahaan  yang  meliputi    database,  dokumen, prosedur,  kebijakan  dan  keahlian  serta  pengalaman  di  masing-masing  pekerja sebagai  individu  sehingga  bermanfaat  bagi  perusahaan.  Paparan  di  atas  merujuk pada  satu  pemahaman  bahwa  inti  dari Knowledge  Management adalah  untuk menjamin  bahwa  semua  informasi  dapat  semaksimal  mungkin  menghasilkan manfaat bagi perusahaan.
Dua  dimensi Knowledge  Management seperti  yang  dijelaskan  sebelumnya memisahkan dua jenis knowledge yang menjadi penting untuk dipahami definisinya, yaitu tacit knowledge dan explicit knowledge . Tacit knowledge bersifat personal yang dikembangkan melalui pengalaman, sulit untuk diformulasikan dan dikomunikasikan (Carrillo et al., 2007) 6 .
Pengertian  ini  mengindikasikan  bahwa tacit knowledge sebagai personal knowledge atau dengan kata lain knowledge yang diperoleh dari individu. Menurut O’Dell et.al (1998) pada Turban (2001) 7 menjabarkan bahwa tacit knowledge terdapat pada  orang  sebagai  model  mental,  pengalaman,  pemahaman,  dan  skill. Tacit knowledge ini kadang susah kita ungkapkan atau kita tulis. Davenport dan Prusak (1998) 8 menjelaskan  bahwa  perasaan  pribadi,  intuisi,  bahasa  tubuh,  pengalaman fisik, serta petunjuk teknis ( rule of thumbs ) termasuk dalam jenis tacit knowledge . Dari  beberapa  penjelasan  ini  maka tacit knowledge adalah  model  mental, pengalaman, pemahaman, skill individu, perasaan pribadi, intuisi, bahasa tubuh, pengalaman  fisik,  serta  petunjuk  teknis  ( rule  of  thumbs )  yang  melekat  pada  diri seseorang yang sulit untuk diformulasikan dan dikomunikasikan.
Sementara explicit knowledge bersifat formal dan sistematis yang mudah untuk dikomunikasikan dan dibagi (Carrillo et al., 2007)9. Nonaka (1998)10 menjelaskan bahwa explicit knowledge adalah pengetahuan yang sudah diformulasikan, disajikan dalam bentuk tulisan seperti peraturan, buku-buku literatur-literatur. Tidak jauh berbeda dengan apa yang dijelaskan oleh O’Dell et.al (1998) pada Turban (2001) 11 bahwa explicit knowledge pengetahuan  yang  tertulis,  terarsip,  tersebar  (cetak maupun elektronik) dan bisa sebagai bahan pembelajaran ( reference ) untuk orang lain.
6 Carillo, E. 2007. A Strategic Management for Knowledge Management . Proceedings of the 10th European Conference of Knowledge Management: 28-60.
7 Turban, E., Aronson, J.E, 2001, Decision Support System And Intelligent Systems, Prentice Hall International Edition, New Jersey, USA.
8 Davenport, Thomas., & Prusak, L. 1998, Op. cit.
9 Carillo, E. 2007, Op. cit.
10 Nonaka, I. & Takeuchi, H. 1995, Op. cit .
11 Turban, E., Aronson, J.E, 2001, Op. cit
Restu                                                                                                              Meningkatkan
Adanya  dokumentasi,  tulisan,  arsip,  dan  buku-buku  membuat  penerapan explicit knowledge ini lebih mudah. setiap karyawan dapat mempelajarinya secara independent . Proses penyebaran/ sharing pengetahuan akan membantu penerapan explicit knowledge untuk mencapai tujuan organisasi.
Dua  jenis knowledge tersebut  tidak  bisa  dipisahkan  dari  pengetahuan individual/personal  dan  pengetahuan  organisasi,  bahkan  kedua  pengetahuan  ini saling berinteraksi satu sama lain. Masing-masing jenis pengetahuan memerlukan pendekatan yang berbeda untuk mengelolanya.

## Penciptaan Knowledge
Masalah  terbesar  yang  dihadapi  oleh  perusahaan  adalah  mengkonversi tacit knowledge menuju explicit  knowledge ,  atau  sebaliknya.  Nonaka  dan  Takeuchi (1995) 12 memperkenalkan  4  (empat)  pola  dasar  penciptaan  pengetahuan  yang dikenal  dengan The  Spiral  Of  Knowledge .  Berikut  adalah  gambar  pola  dasar penciptaan pengetahuan.
Gambar.1 The Spiral Of Knowledge
Dari Menuju Tacit Knowledge Explicit Knowledge Tacit Knowledge Socialization Externalization Explicit Knowledge Internalization Combination
Sumber : Nonaka & Takeuchi (1995)
Proses  sosialisasi  ( socialization )  adalah  proses  saling  berbagi  antar  tacit knowledge.  Individu/person  manfaatkan  keberadaan  orang  lain  pada  suatu pekerjaan  untuk  belajar  dari  orang  lain  tersebut  yang  mungkin  lebih berpengalaman.  Proses  ini  umumnya  tanpa  melibatkan  hal-hal  formal  seperti sharing budaya  organisasi  antara  anggota  organisasi  yang  lama  dengan  anggota yang baru. Sharing ini bertujuan agar anggota organisasi yang baru bisa beradaptasi dengan  budaya  organisasi  perusahaan.  Proses  ini  akan  membuat knowledge individu/person terasah dan meningkatkan kemampuan individu/person. Contoh kasusnya  dalam  sebuah  perusahaan  adalah  saat  perusahaan  cabang  ingin menggunakan software tertentu untuk pelaporan keuangannya, perusahaan cabang mengirimkan orang untuk belajar menggunakan software tersebut ke perusahaan pusat yang telah lebih dulu menggunakan software yang dimaksud.
12 Nonaka, I. & Takeuchi, H. 1995, Op. cit .
Proses  merubah tacit  knowledge menjadi explicit  knowledge adalah  proses eksternalisasi  ( externalization ).  Proses  ini  dilakukan  dengan  cara  menuliskan pengetahuan yang dimiliki oleh individu/personal dalam bentuk tulisan artikel atau buku. Hal ini dilakukan akan pengetahuan tersebut tersimpan dan bisa diakses oleh orang  lain.  Misalnya    hasil  pengamatan  dan  pembelajaran  penggunaan software keuangan yang baru diubah dalam bentuk tulisan berbentuk tulisan sehingga bisa didiskusikan bersama rekan kerja.
Proses kombinasi ( combination ) adalah proses memanfaatkan explicit knowledge yang ada untuk diimplementasikan menjadi explicit knowledge yang lain. Sebagai contohnya supaya software keuangan tersebut dapat lebih dimanfaatkan oleh orang banyak maka dibuatlah standar prosedur operasi atau buku petunjuk penggunaan agar  lebih  banyak  orang  mempelajarinya.  Proses  ini  sangat  berguna  untuk meningkatkan skill dan produktifitas.
Internalisasi  ( internalization )  adalah  kebalikan  dari  proses  eksternalisasi ( externalization ), yaitu merubah explicit knowledge menjadi tacit knowledge . Istilah lain dari proses ini yang lebih dikenal adalah learning by doing . Explicit knowledge berupa  standar  prosedur  operasi  atau  buku  petunjuk  penggunaan software keuangan  dimanfaatkan  oleh  individu/person  untuk  belajar  menggunakan software tersebut.

## Sumber Knowledge
Setelah  mengetahui  cara  menciptakan knowledge maka  perusahaan  juga harus  memahami  sumber-sumber knowledge .  Hal  ini  sangat  diperlukan  agar perusahaan  dapat  terus  beradaptasi  dan  bersaing  di  pasar  karena  para  pesaing akan selalu berusaha bersaing dan tidak tertinggal dengan memanfaatkan informasi atau knowledge terbaru.
Menurut  Davenport  dan  Prusak  (1998) 13 ada  6  (enam)  cara  agar  perusahaan dapat  meningkatkan knowledge yang  dimilikinya  yaitu;  (1) Acquisition ,  yaitu mendapatkan  pengetahuan  dengan  cara  membeli  atau  meniru  ide;  (2) Renting , menyewa konsultan agar memperoleh informasi yang bermafaat bagi perusahaan; (3) Dedicated  resource ,  menyiapkan  sumber  daya  khusus  untuk  mendapatkan knowledge ; (4) Fusion , menggabungkan nilai, ide dan keahlian dari berbagai divisi sehingga  mendapatkan  ide  inovatif  yang  berguna  bagi  perusahaan;  (5) Adaption , melakukan  adaptasi  terhadap  lingkungan  eksternal  yang  memicu  pembentukan pengetahuan knowledge ; (6) Networks , jaringan formal atau jaringan informal dalam organisasi sering kali menjadi sumber knowledge .
Manfaat Management Knowledge
13 Davenport, Thomas., & Prusak, L. 1998, Op. cit.
Oracle  (2011) 14 mengutarakan  bahwa management knowledge mempunyai  5 (lima)  manfaat  penting  untuk  perusahaan  terutama  dalam  aspek  pelayanan pelanggan yaitu:
1. Menghemat waktu riset.
Sistem management knowledge yang baik dapat mempermudah perusahaan melakukan  penyaringan  informasi  yang  berkaitan  dengan  penyelesaian masalah yang dihadapi oleh perusahaan.
2. Meningkatkan akurasi pemecahan masalah. Memberdayakan management knowledge akan  mengurangi  jawaban  yang tidak  relevan  dengan  masalah  yang  sedang  dihadapi  oleh  perusahaan. Akibatnya, solusi yang ditawarkan akan memiliki tingkat akurasi yang tinggi dalam menyelesaikan masalah.
3. Mengurangi waktu training .
Management knowledge yang dikelola dengan baik akan mengurangi waktu training karyawan karena karyawan tersebut akan dengan mudah mengakses pengetahuan yang dibutuhkan selama proses training berlangsung.
4. Pengelolaan volume penjualan yang semakin meningkat. Management knowledge akan sangat berguna bagi karyawan agar lebih efisien dalam menangani volume penjualan. Agen yang kurang berpengalaman bisa belajar  dari  pengetahuan  perusahaan  sehingga  menghemat  waktu  untuk agen untuk menjawab semua ketidaktahuan mereka tanpa perlu melakukan riset.
5. Menciptakan wawasan. Wawasan  yang  luas  akan  menyediakan  kumpulan  informasi  mengenai masalah - masalah perusahaan.
Berkaca pada hasil penelitian Sugito dan Kamaludin (2012) 15 menyatakan bahwa knowledge management merupakan komponen yang cukup penting dalam memicu inovasi  dan  keunggulan  bersaing  perusahaan.  Studi-studi  lain  juga mengungkapkan pentingnya perusahaan mengembangkan management knowledge sebagai aset untuk menghadapi persaingan.
Caniero  (2000) 16 mengungkapkan  bahwa management knowledge akan menghasilkan market  knowledge dan competitors  knowledge yang  pada  akhirnya menuntut perusahaan untuk membentuk usaha-usaha inovatif dan menghasilkan inovasi dan membentuk usaha-usaha kompetitif dan menghasilkan daya saing. Menurut Dewi (2013) 17 meyakinkan bahwa penerapan management knowledge dalam perusahaan dapat membantu mengolah segala sumber daya informasi yang
14 Oracle Corporation. 2011. Management in Customer Service: Five Key Benefit of Knowledge . USA.
15 Sugito,  Pudjo  &  Kamaludin.  2012. Inovasi  dan  Keunggulan  Bersaing:  Studi  Knowledge  Management,  Talent Development dan Modal Sosial . Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan. Vol 18. No 1.
16 Carneiro, A. 2000. How does knowledge management influence innovation and competitiveness . Journal of Knowledge Management. Vol. 4. No. 2
17 Dewi,  Meva  Tri  Kumala.  2013. Meningkatkan  Keunggulan  Kompetitif  Perusahaan  Dengan  Penerapan Knowledge Management (Manajemen Pengetahuan) . Jurnal JIBEKA Vol. 7 NO. 3
ada  menjadi  pengetahuan  yang  bermanfaat  guna  meningkatkan  keunggulan kompetitif  perusahaan. Management knowledge yang  baik  akan  meningkatkan kemampuan  perusahaan  dalam  proses  pengambilan  keputusan,  memperbaiki kualitas  budaya  organisasi,  memperbaiki  kualitas  produk  atau  jasa  organisasi. Singkatnya, management knowledge yang  baik  akan  meningkatkan  kinerja perusahaan secara keseluruhan 18

## Management Knowledge Sebagai Keunggulan Kompetitif
Perusahaan  harus  memiliki  kemampuan  untuk  menerjemahkan  pengetahuan yang dimiliki individu, kelompok, dan organisasi dan mewujudkannya dalam bentuk produk-produk  dan  jasa-jasa  perusahaan.  Pengetahuan  yang  ada  pada  masing- masing individu dan perusahaan adalah pengetahuan yang berbeda satu sama. Para pesaing tidak mungkin meniru pengetahuan yang dipunyai oleh perusahaan. Hal ini menempatkan pengetahuan sebagai sumber daya yang berharga bagi perusahaan.
Sumber daya pengetahuan yang penting bagi perusahaan harus dikelola dengan baik. Ada 4 (empat) langkah pengelolaan pengetahuan/ management knowledge agar sumber daya ini menjadi sumber daya strategis bagi perusahaan. 19 Empat langkah itu adalah:
1. Knowledge yang disimpan
Pengetahuan  dapat  disimpan  dalam  bentuk  dokumentasi  agar  perusahaan mudah  menelusuri  bila  dibutuhkan. Tacit  knowledge sebaiknya diterjemahkan menjadi explicit knowledge .
2. Aksessibilitas knowledge
Agar knowledge mudah  untuk  diakses  seluruh  elemen  perusahaan  maka perusahaan  perlu  memfasilitasi  dengan  memanfaatkan  teknologi  misalnya video conference , jaringan internet dan intranet, telepon,  bahkan bila perlu ruang  perpustakaan  untuk  mengakses  pengetahuan  melalui  buku,  jurnal, ataupun majalah.
3. Dukungan Perusahaan Perusahaan  perlu  menciptakan  lingkungan  yang  mendukung  percepatan peningkatan  pengetahuan.  Ciptakan  budaya  organisasi  untuk  mendukung kreatifitas  anggota  perusahaan  untuk  meningkatkan  pengrtahuan. Memberikan  penghargaan  untuk  karyawan  yang  memberikan  sumbangsih pengetahuan  pada knowledge  base milik  perusahaan  adalah  salah  satu caranya.
4. Knowledge sebagai Aset Aset  perusahaan  terbagi  menjadi  dua,  yaitu tangible  assets dan intangible assets . Pengetahuan adalah intangible assets yang menjadi pilar perusahaan dalam menciptakan nilai (dari produk/jasa) yang ditawarkan perusahaan.
18 King, William R. 2009. Knowledge Management and Organizational Learning. Springer Science Business Media.
19 Davenport, Thomas., & Prusak, L. (1998), Op. cit.

## Restu                                                                                                              Meningkatkan

## Penutup
Perusahaan  harus  secara  strategis  mengeksplorasi  dan  mengeksploitasi sumberdaya-sumberdaya pengetahuan yang dimilikinya. Eksplorasi dan eksploitasi ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  kemampuan  perusahaan  dalam  proses pengambilan  keputusan,  memperbaiki  kualitas  budaya  organisasi,  memperbaiki kualitas  produk  atau  jasa  organisasi  melalui  inovasi  yang  kesemuanya  itu  akan menciptakan keunggulan bersaing persaing perusahaan.

## Referensi
Carneiro,  A.  2000. How  does  knowledge  management  influence  innovation  and competitiveness . Journal of Knowledge Management. Vol. 4. No. 2 Carillo, E. 2007. A Strategic Management for Knowledge Management . Proceedings of the 10th European Conference of Knowledge Management: 28-60. Davenport,  Thomas.,  &  Prusak,  L.  1998. Working  Knowledge:  How  Organizations Manage What They Know . Brighton: Harvard Business School Press. Dewi,  Meva  Tri  Kumala.  2013. Meningkatkan  Keunggulan  Kompetitif  Perusahaan Dengan  Penerapan  Knowledge  Management  (Manajemen  Pengetahuan) .  Jurnal JIBEKA Vol. 7 No.3
Fernandez,  I.B.,  &  Sabherwal,  R.  2001. Organizational  knowledge  management:  a contingency perspective . Journal Of Management Information System . Vol 18. King,  William  R.  2009. Knowledge  Management  and  Organizational  Learning. Springer Science Business Media.
Mulyanto, Agus. 2008. Implementasi Knowledge Management Untuk Meningkatkan Kinerja Perguruan Tinggi . Seminar Nasional Aplikasi Sains dan Teknologi 2008. IST AKPRIND Yogyakarta.
Nonaka, I. & Takeuchi, H. 1995. The knowledge creating company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation . New York: Oxford University Press. Oracle  Corporation.  (2011). Management  in  Customer  Service:  Five  Key  Benefit  of Knowledge . USA. Sugito,  Pudjo  &  Kamaludin.  2012. Inovasi  dan  Keunggulan  Bersaing:  Studi Knowledge Management, Talent Development dan Modal Sosial . Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan. Vol 18. No 1.
Turban,  E.,  Aronson,  J.E,  2001, Decision Support System And  Intelligent Systems, Prentice Hall International Edition, New Jersey, USA.