## Peningkatan Omset Penjualan Melalui Media Sosial Pada Usaha Kecil Menengah Alas Kaki Berbahan Kulit
Sugeng Hadi Utomo 1 , Vika Annisa Qurrata *2 , Vidya Purnamasari 3 , Linda Seprillina 4
Universitas Negeri Malang; Jl.Semarang No 5, 0341-585911 Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Malang E-mail: 1 sugeng@um.ac.id, * 2 vika.annisa.fe@um.ac.id, 3 vidyapurnamasari@gmail.com,
4 lindaseprillina@ymail.com

## Abstrak
Social commerce seperti Facebook, Instagram dan Twitter  menjadi beberapa pilihan yang terbaik dalam proses  jual  beli.  Masyarakat  menyukai  hal  tersebut  karena  kemudahan  dalam  bertransaksi  dan  mudahnya  akses dalam  melihat  produk  yang  ditawarkan.  Denan  adanya  media  sosial,  akan  banyak  membantu  Usaha  Kecil  dan Menengah  (UMKM)  seperti  yang  ada  di  kota  Malang.  Kota  Malang  memiliki  potensi  UMKM  alas  kaki  yang sedang berkembang. Namun selama ini mereka terlalu berfokus pada produksi sementara mereka lemah dalam hal pemasaran. Metode pemasaran yang sering dilakukan adalah melalui metode direct selling, yang mana memakan biaya yang lebih tinggi, tidak efektif dalam penjualan produk serta omset yang didapatkan juga terbatas. Metode pendekatan  yang  digunakan  untuk  menyelesaikan  permasalahan  UKM  adalah  dengan  meningkatkan  kompetensi para  pengusaha  pembuat  alas  kaki  melalui  pelatihan  penggunaan  media  sosial.  Hasil  dari  pelatihan  ini menunjukkan bahwa penggunaan media sosial dalam pemasaran produk alas kaki berbahan kulit kombinasi kain tradisional  di  Kecamatan  Blimbing,  Kota  Malang  memiliki  dampak  yang  signifikan  dalam  peningkatan  omset penjualan.  Evaluasi  dari  pelatihan  ini  adalah  terbatasnya  waktu  pelatihan  sehingga  belum  semua  metode penjualan di media sosial dapat di terapkan.
Kata kunci — Usaha Kecil Menengah (UKM), Media Sosial, Omset Penjualan

## Abstract
Some  of  social  commerce  like  Facebook,  Instagram  and  Twitter  are  one  of  the  best  choices  in  the process of buying and selling. Most of people like this because of the ease of transaction and the ease of access in seeing the products offered. In the presence of social media, it will help many of Small Medium Enterprises (SMEs) in Malang. Malang City potentially has a develop market in footwear SMEs. However, they focused on production while they are weak in terms of marketing. The marketing method that has done is through direct selling method, which  takes  a  higher  cost,  ineffective  in  selling  products  and  the  sales  obtained  is  also  limited.  The  approach method  used  to  solve  the  problems  of  this  SMEs  is  by  increasing  the  competence  of  footwear  makers  through training  in  the  use  of  social  media.  The  results  of  this  programme  shows  that  the  use  of  social  media  in  the marketing  footwear  products in  Blimbing  District, Malang  City  has  a  significant  impact in increasing  sales.  The evaluation  of  this  programme  is  a  limited  training  time  therefore  not  all  sales  methods  on  social  media  can  be applied.
Keywords — Small Medium Enterprises (SMEs), Social Media, Sales
1. PENDAHULUAN
enggunaan  teknologi  internet  diharapkan  dapat memberikan  manfaat  yang  besar  terhadap  dunia bisnis  yang  semakin  kompetitif.  Salah  satu  jenis implementasi  teknologi  dalam  hal  meningkatkan persaingan  bisnis  dan  penjualan  produk-produk adalah dengan menggunakan electronic commerce (e- Commerce)  yang  dapat  membantu  memasarkan berbagai macam produk atau jasa, baik dalam bentuk
fisik  maupun  digital.  Dalam  penggunaan  teknologi tersebut,  berbagai  pihak  yang  terkait  dengan perusahaan  seperti  investor,  konsumen,  pemerintah akan  ikut  berperan  dan  dapat  memberikan  manfaat yang  sangat  besar  bagi  kelancaran  proses  proses bisnis[1].
Kotler dan Keller mendefinisikan e- commerce sebagai perusahaan atau situs belanja yang menawarkan proses penjualan produk dan jasa secara online[2].  Pertumbuhan  e-commerce  yang  sangat
P
cepat dan dikombinasikan dengan popularitas jejaring sosial  online  akan  memiliki  dampak  besar  pada ekonomi  global.  Khususnya  pada  perilaku  belanja konsumen yang telah mengalami perubahan dan jenis baru  e-commerce  yang  disebut  perdagangan  sosial ( social  commerce )  yang  saat  ini  sedang  muncul[3]. Social  commerce menambahkan  fungsi  e-commerce ke jejaring sosial sehingga membantu orang membeli barang  dan  jasa  dari  tempat-tempat  di  mana  mereka sudah terhubung[4] .
Social  commerce mengacu  pada  pengiriman aktivitas e-commerce dan transaksi melalui lingkungan  media  sosial,  sebagian  besar  di  jejaring sosial  dan  dengan  menggunakan  perangkat  lunak Web 2.0. Jadi, social commerce adalah bagian dari e- commerce yang melibatkan penggunaan media sosial untuk  membantu  dalam  transaksi  dan  kegiatan  e- commerce[5].  Hal  ini  memungkinkan  bisnis  untuk menjangkau  pelanggan  secara  mendunia  dan  untuk membangun hubungan yang baik dengan mereka[6].
Pada saat ini social commerce sudah menjadi salah satu pilihan yang terbaik dalam proses jual beli, masayarakat  menyukai  hal  tersebut  karena  salah satunya  adalah  kemudahan  dalam  bertransaksi  dan mudahnya  akses  dalam  melihat  produk  yang ditawarkan.  Data  statistik  menunjukkan  bahwa pengguna Facebook rata-rata menghabiskan 50 menit per  hari  di  situs[7].  Indonesia  sebagai  negara pengguna  facebook  ke  empat  terbesar  di  dunia  tentu saja  memiliki  pangsa  pasar  yang  sangat  besar  dan potensial mengalami peningkatan.
Berdasarkan  laporan  digital  tahunan  yang dikeluarkan  oleh We  Are  Social  and  Hootsuite (2017) , pertumbuhan sosial media tahun ini mencapai 13 persen dengan jumlah pengguna total mencapai 3 miliar.  Dari  angka  tersebut,  penggunaan  Facebook masih  mendominasi.  Tahun  ini,  pengguna  aktif Facebook  tercatat  menguasai  dua  pertiga  pasar dengan  jumlah  pengguna  lebih  dari  2,17  miliar. Jumlah  ini  naik  hampir  15  persen  dibanding  tahun sebelumnya,  dan  Indonesia  menyumbang  jumlah pengguna  Facebook  terbesar  urutan  ke-empat  secara global.  Hingga  Januari  2018,  jumlah  pengguna Facebook  dari  Indonesia  mencapai  130  juta  akun dengan  persentase  enam  persen  dari  keseluruhan pengguna.
Adanya social  commerce seperti  Facebook, Instagram  dan  Twitter  akan  banyak  membantu masyarakat  khususnya  yang  berada  di  sektor perdagangan  atau  dunia  bisnis,  dimana  yang  paling banyak  berkembang  adalah  Usaha  Kecil  dan Menengah  (UMKM)  seperti  yang  ada  di  kota Malang.
Industri  fashion  yang  selalu  berkembang menjadikannya  cocok  dipasarkan  secara  online.  Hal ini  semakin  didukung  oleh  data  bahwa  Indonesia merupakan negara dengan pertumbuhan e-Commerce tertinggi  di  dunia.  Beberapa  tahun  terakhir,  makin banyak pelaku usaha, baik perusahaan besar maupun ritel,  beralih  atau  mengembangkan  usaha  ke  arah digital.
Data Sensus Ekonomi 2016 dari Badan Pusat Statistik  (BPS)  menyebutkan,  industri e-Commerce Indonesia  dalam  sepuluh  tahun  terakhir  tumbuh sekitar  tujuh  belas  persen dengan  total jumlah  usaha e-Commerce mencapai  26,2  juta  unit.  Sebanyak  73 persen  pengguna  internet  di  Indonesia  mengakses internet  melalui  perangkat  selular[8].  Angka  ini diperkirakan akan terus bertambah dalam lima tahun ke  depan.  Bank  Indonesia  (BI)  melansir  belanja online  masyarakat  Indonesia  mencapai  Rp75  triliun di  sepanjang  tahun  lalu.  Jika  dibagi  secara  rata-rata pengguna  internet  yang  berbelanja  secara  online, artinya  per  orang  menghabiskan  Rp  3  juta  per tahun[9].
Malang,  sebagai  salah  satu  kota  yang memiliki  jumlah  UMKM  yang  banyak  juga  akan merasakan  dampak  dari  adanya e-commerce ini. Hanya  saja,  seperti  permasalahan  UMKM  pada umumnya  yaitu  kurangnya  inovasi  teknologi  yang mereka  terapkan  sehingga  omset  yang  mereka dapatkan  tidak  bisa  berkembang  pesat.  Hanya  0,4% saja  UMKM  yang  memahami  teknologi.  Mereka banyak  yang  tidak  memakai  teknologi  dalam pemasaran maupun produksi.
Padahal,  dengan  adanya  produk  fashion  dari China yang terus membanjiri pasar tanah air, keadaan ini  memicu  industri  produk  kulit  maupun  non  kulit untuk  saling  berlomba  dalam  memenuhi  kebutuhan konsumen.  Untuk  memenui  permintaan  konsumen, maka  perusahaan  melakukan  upaya  peningkatan penciptaan produk baru baik dari segi desain maupun material  yang  digunakan  agar  dapat  mengimbangi persaingan  pasar  dalam  pemenuhan  kebutuhan konsumen  salah  satunya  di  bidang  industri  alas  kaki kulit.  Apalagi  saat  ini  beberapa  UMKM  kulit  di Malang  telah  melakukan  inovasi  di  bidang  material. Material-material  klasik  yang  sudah  jadi  budaya dahulu  dan  dengan  sentuhan  baru  bisa  menjadi  alas kaki  yang  sangat  cantik  dan  elegan.  Salah  satu pemanfaatan material baru yaitu dengan penggunaan material kain tradisional yang dipadukan dengan kulit sapi atau ular.
Permasalahan  pada  UMKM  alas  kaki  di Malang  adalah  kebanyakan  mereka  terlalu  berfokus pada  produksi  sementara  mereka  lemah  dalam  hal pemasaran.  Padahal  permintaan  akan  alas  kaki
berbahan  meningkat.  Selain  itu,  metode  pemasaran yang mereka lakukan adalah dengan cara konvensional  yaitu  dengan  metode direct  selling . Pemasaran  dengan metode  ini sudah mulai ditinggalkan karena memakan biaya yang lebih tinggi dan  tidak  efektif  dalam  penjualan  produk.  Omset yang  didapatkan  juga  terbatas  sehingga  skala  usaha tidak bisa meningkat.
Dengan adanya permasalahan diatas, diharapkan  pemasaran  yang  akan  diterapkan  pada UMKM  alas  kaki  melalui social  commerce dapat memperluas jaringan pasar serta meningkatkan omset penjualan  sehingga  UMKM  alas  kaki  di  Malang dapat berkembang pesat.
2. MATERI DAN METODOLOGI
Metode dan prosedur penyelesaian
permasalahan yang dilakukan antara lain :
1. Melakukan  survey  dan  pengumpulan  data.
Survey  dan  pengumpulan  data  digunakan  utuk mendapatkan  informasi  yang  lengkap  tentang kendala-kendala  yang  dihadapi  pelaku  usaha dalam  memasarkan  produk  dilapangan.  Teknik yang  dilakukan  dalam  mengumpulkan  data didapatkan melalui wawancara dengan pengrajin. Melalui  kegiatan  wawancara  ini,  didapatkan informasi  terkait  jumlah  sepatu  yang  dapat diproduksi, jumlah follower di media sosial yang sebelumnya  telah  dimiliki  oleh  masing-masing pengusaha,  kisaran  jumlah  calon  konsumen potensial  serta  omset  penjualan  sebelum  adanya pelatihan.
2. Melakukan  analisis  hasil  survey.  Data  yang didapatkan melalui wawancara kemudian selanjutnya  akan  dianalisis  untuk  menentukan langkah  selanjutnya  yang  harus  ditempuh  oleh tim  pengabdian  demi  menyelesaikan  masalah yang dihadapi oleh pegusaha.
3. Mengadakan  pelatihan e-commerce. Pelatihan e- commerce yang  nantinya  akan  digunakan  untuk memasarkan  produk  sepatu  dilakukan  dalam beberapa tahap. Tahapan pertama dimulai dengan perkenalan  ragam  jenis  sosial  media  yang  dapat digunakan  untuk  pemasaran  online.  Selanjutnya, pelaku  usaha  akan  dilatih  untuk  dapat  membuat akun pada masing-masing media sosial kemudian dilanjutkan dengan pelatihan cara mengoperasikannya. Beberapa jenis sosial media yang  akan  diajarkan  dalam  pelatihan  ini  antara lain  adalah  Facebook,  Instagram  dan  Twitter. Apabila pelaku usaha telah mengusai pengoperasian  beberapa  sosial  media,  dalam tahapan  selanjutnya  pengusaha  akan  diminta
untuk  mengkombinasikan  penggunaan  beberapa sosial media dalam sekali pemasaran.
4. Metode  yang  digunakan  pada  tahap  akhir  adalah melakukan evaluasi untuk mengetahui peningkatan  jumlah  penjualan  yang  terjadi setelah diadakannya kegiatan pelatihan. Peningkatan  dalam  jumlah  penjualan  alas  kaki berbahan  kulit  akan  menjadi  tolak  ukur kesuksesan  program  pelatihan  sosial  media dalam meningkatkan omset penjualan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelatihan  dan  pendampingan  dilaksanakan dalam 5 kali pertemuan dengan total waktu selama 2 bulan.  Setelah  kegiatan  pendampingan  selesai, evaluasi program dilakukan dengan melihat beberapa aspek, antara lain :
1. Evaluasi  pertama  dapat  dilihat  melalui  jumlah follower atau pengikut media sosial yang dimiliki oleh  masing-masing  pengusaha.  Pada  awalnya hampir  seluruh  pengusaha  tidak  memiliki  akun media  sosial  sama  sekali  atau  memiliki  akun media  sosial  dengan  jumlah  pengikut  yang terbatas.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  gambar  1,  2 dan 3.
2. Pelatihan tentang bagaimana cara memaksimalkan  jumlah  pengikut  media  sosial melalui fitur promosi berbayar baik di Facebook, Instagram  maupun Twitter meningkatkan jumlah pengikut  secara  signifikan  hingga  mencapai angka  6000  pengikut.  Fitur  promosi  di  media sosial menyajikan iklan pop-up yang mendorong pengguna  media  sosial  untuk  berkunjung  ke laman  media  sosial  UKM  dan  mengikuti  laman tersebut  untuk  memperoleh  informasi  produk terbaru.  Media  sosial  yang  sudah  ada  dapat dilihat di gambar 1,2 dan 3.
3. Evaluasi selanjutnya dilihat melalui jumlah calon konsumen  potensial  yang  dimiliki  oleh  masing- masing  UKM.  Pada  awalnya,  jumlah  rata-rata konsumen  potensial  yang  dimiliki  oleh  masing- masing  pengusaha  tidak  lebih  dari  30  orang. Penggunaan  media  sosial  sebagai  alat  untuk mempromoskan  produk  alas  kaki  meningkatkan jumlah calon konsumen potensial mencapai rata- rata 170 orang.
Gambar 1. Media Sosial berbentuk Twitter bagi

## UKM
Gambar 2. Media Sosial berbentuk Instagram bagi
UKM
Gambar 3. Media Sosial berbentuk Facebook Pages bagi UKM
Dengan  adanya social  commerce melalui media sosial, Metode pemasaran yang awalnya hanya mengandalkan  metode direct  selling menciptakan batasan  dalam  ruang  lingkup  pangsa  pasar. Pergeseran  metode  penjualan  melalui  penggunaan media  sosial  terbukti  dapat  meminimalisir  batasan- batasan  tersebut  sehingga  calon  konsumen  potensial dapat  diperoleh  tidak  hanya  dalam  skala  nasional, tetapi juga internasional.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  kegiatan  pelatihan  yang  telah dilakukan diatas, terdapat beberapa kesimpulan yang dapat diambil, antara lain:
1. Jumlah  follower  media  sosial  yang  mengikuti akun-akun  pemasaran  produk  alas  kaki  berbahan kulit  yang  dibuat  selama  pelatihan  dapat
mengalami  kenaikan  seiring  dengan  peningkatan aktivitas  online  para  pengusaha.  Jumlah  follower yang  meningkat  ini  berbanding  lurus  dengan peningkatan jumlah konsumen potensial.
2. Peningkatan  jumlah  konsumen  potensial  secara tidak langsung dapat menambah inspirasi pengusaha  dalam  membuat  model-model  baru ketika akan menambah jumlah produksi alas kaki berbahan  kulit.  Variasi  model  yang  selalu up  to date akan  meningkatkan  jumlah  produksi  alas kaki dari waktu ke waktu.
3. Peningkatan  jumlah  produksi  karena  penggunaan media  sosial,  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan omset penjualan yang didapatkan oleh pengusaha.

## 5. SARAN
Dengan  adanya  pelatihan  ini,  diharapkan  semua UKM  yang  telah  diberikan  ilmu  dalam social commerce dapat terus melanjutkan dan mengembangkan  marketing  melalui  sosial  media. Sehingga  omset  penjualan  bisa  semakin  meningkat. Lebih  lanjut,  bantuan  berupa  alat  juga  sangat diperlukan  untuk  mendukung  peningkatan  kapasitas produksi serta penjualan.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  menyampaikan  terima  kasih  kepada LP2M  Universitas  Negeri Malang  telah  memberikan dukungan  moral  dan  material  terhadap  program pengabdian  masyarakat  ini.  Penulis  juga  berterima kasih  kepada  Bapak  Joko  dan  Bapak  Sabar  selaku ketua kelompok perajin sepatu di Kota Malang.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Siregar, 2010.
[2] Kotler,  P.  and  Armstrong,  G.,  2010. Principles of marketing . Pearson education.
[3] Xi, H., Hong, Z., Sun, J., Li, X., Wei, J. and Davison, R., 2016, June. Impulsive Purchase behaviour  in  Social  Commerce:  the  Role  of Social Influence. In PACIS (p. 364).
[4] Li,  D.C.,  2011.  Online  social  network acceptance:  a  social  perspective. Internet Research , 21 (5), pp.562-580.
[5] Liang, T.P. and Turban, E., 2011. Introduction  to  the  special  issue  social commerce:  a  research  framework  for  social commerce. International Journal of electronic commerce , 16 (2), pp.5-14.
[6] Park,  H.  and  Kim,  Y.K.,  2014.  The  role  of social  network  websites  in  the  consumer–
brand  relationship. Journal  of  Retailing  and Consumer Services , 21 (4), pp.460-467.
[7] Stewart, 2016.
[8] www.BPS.go.id
[9] www.BI.go.id