Journal Ekombis Review ,  Vol. 9 No. 1 January 2021 page: 39 – 49 | 39
Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis
Available online at : https://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/index DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v9i1. 1223

## HUBUNGAN EKUITAS MEREK ( BRAND EQUITY) DENGAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. ENSEVAL PUTERA
MEGATRADING Tbk. CABANG BENGKULU
1) Sadad Radansyah; 2) Nia Indriasari; 3) Wagini
1, 2) Department of Management, Faculty of Economic, Universitas Dehasen Bengkulu
3) Department of Accounting, Faculty of Economic, Universitas Dehasen Bengkulu
Email: 1) Sadadradansyah@yahoo.com ; 2) Indriasari_nia@yahoo.com ;
3) Wagini980@gmail.com
How to Cite :
Radansyah,  S.  et.al  (2020).  HUBUNGAN  EKUITAS  MEREK  (BRAND  EQUITY)  DENGAN LOYALITAS  PELANGGAN  PADA  PT.ENSEVAL  PUTERA  MEGATRADING  Tbk. CABANG  BENGKULU. EKOMBIS  REVIEW:  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Dan  Bisnis ,  9  (1).
DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v9i1. 122 3

## ARTICLE HISTORY
Received [12 November 2020] Revised [17 December 2020] Accepted [27 January 2021]

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  hubungan ekuitas merek ( brand equity ) dengan loyalitas pelanggan pada PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu. Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  korelasi  rank spearman dan uji hipotesis. Berdasarkan analisis korelasi rank spearman  terhadap  hubungan  ekuitas  merekdengan  loyalitas pelanggan pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkuludiperoleh Nilai rho hitung (  ) antara hubungan ekuitas merek  dengan  loyalitas  pelanggan  pada  PT.  Enseval  Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu adalah 0,841 berada pada interval  interprestasi  korelasi  0,800-1,000,  dengan  kriteria sangatkuat,  artinya  hubungan  ekuitas  merek  dengan  loyalitas pelanggan pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu  adalah  sangat  kuat.    Untuk  uji  hipotesis  antara ekuitas  merek  dengan  loyalitas  pelanggan  pada  PT.  Enseval Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu  adalah  nilai  rho hitung lebih  besar  dari  rho tabel (0,841  >  0,364)  sehingga  Ho ditolak dan Ha diterima, artinya ada hubungan yang signifikan antara  ekuitas  merek  dengan  loyalitas  pelanggan  pada  PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  correlation between brand equity with customer loyalty at Enseval Putera Megatrading  Tbk  Company  BengkuluBranch.  The  analytical method  used  is  Spearman’s  rank  corr elation  and  hypothesis testing.  Based  on  the  Spearman  correlation  analysis  of  the

## KEYWORDS
Brand  equity,  customer loyalty
This is an open access article under the CC – BY-SA license
ISSN: 2338-8412                                                                                 e-ISSN : 2716-4411
40 | Sadad Radansyah; Nia Indriasari;; Hubungan Ekuitas Merek (Brand Equity)...
correlation  between  brand  equity  with  customer  loyalty  at Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Company  Bengkulu Branchobtained  the  value  of  rho  (  )the  correlation  between brand  equity  with  customer  loyalty  at  Enseval  Putera Megatrading  Tbk  Company  Bengkulu  Branchis  0.841  at  the interval  of  the  correlation  interpretation  of  0.800-1,000,  with very  strong  criteria,  meaning  the  correlation  between  brand equity  with  customer  loyalty  at  Enseval  Putera  Megatrading Tbk  Company  Bengkulu  Branchis  very  strong.  To  test  the hypothesis  between  brand  equity  and  customer  loyalty  at Enseval Putera Megatrading Tbk Company Bengkulu Branchis obtained a calculated rho value greater than rho table (0.841> 0.364) so that Ho is rejected and Ha is accepted, meaning that there  is  a  significant  correlation  between  brand  equity  and customer loyalty at Enseval Putera Megatrading Tbk Company Bengkulu Branch.

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  teknologi  yang  begitu  cepat  dan  meningkatnya persaingan bisnis, sekarang ini bukan lagi perang  kualitas jasa dan produk melainkan juga  perang  merek.  Berbagai  usaha  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  menghadapi persaingan  agar  mampu  menghasilkan  keuntungan  yang  ditargetkan,  antara  lain perbaikan  kualitas  barang  maupun  jasa.  Kualitas  jasa  sudah  menjadi  standar  yang dapat dengan mudah ditiru oleh siapapun, sementara atribut yang susah ditiru adalah merek  yang  kuat,  yang  memberikan  pedoman,  keyakinan,  jaminan  dan  harapan kepada  pelanggan  bahwa  mereka  akan  terpenuhi  kepuasannya.  Perkembangan  dunia bisnis  saat  ini  membuat  semua  perusahaan  memiliki  strategi  untuk  menghadapi persaingan, salah satunya adalah pemberian nama merek.
Merek  adalah  suatu  atribut  yang  sangat  penting  dari  sebuah  produk  yang penggunanya  pada  saat  ini  sudah  sangat  meluas  karena  beberapa  alasan,  dimana merek  suatu  produk  berarti  memberikan  nilai  tambah  produk  tersebut.  Pikiran  para pelanggan dipengaruhi oleh beragam pesan yang sampai pada angka ribuan pesan dan sering berubah-ubah. Merek tidak hanya kesan-kesannya, tetapi juga harus menempati suatu  posisi  khusus  dalam  pikiran  untuk  benar-benar  menjadi  sebuah  merek. Permasalahannya bila merek tidak mendapat tempat khusus atau berbeda dalam benak konsumen, maka akan memberi kesempatan bagi para pesaing untuk menempati posisi dalam benak konsumen.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2009:275),  merek  adalah  nama,  istilah,  tanda, lambang  atau  desain,  atau  kombinasi  dari  semua  ini  yang  memperlihatkan  identitas produk atau jasa dari satu penjual atau sekelompok penjual dan membedakan produk itu dari produk pesaing.
Merek  mengidentifikasikan  suatu  produk  atau  jasa  yang  dihasilkan  oleh  suatu perusahaan, identifikasi tersebut juga berfungsi untuk membedakannya dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing. Merek juga menjembatani konsumen pada saat  perusahaan  menjanjikan  sesuatu  kepada  konsumen,  dengan  demikian  dapat diketahui  adanya  ikatan  emosional  yang  tercipta  antara  konsumen  dengan  penghasil produk melalui merek pesaing bisa saja menawarkan produk yang mirip, tetapi mereka tidak mungkin menawarkan janji emosional yang sama.
Kekuatan  pesaingan  adalah  persaingan  merek,  maka  ekuitas  merek  suatu perusahaan  harus  semakin  kuat.  Ekuitas  merek  adalah  nilai  tambah  yang  diberikan pada produk dan jasa. Nilai ini bisa dicerminkan dalam cara konsumen berfikir, merasa dan  bertindak  terhadap  merek,  harga,  pangsa  pasar  dan  profitabilitas  yang  dimiliki perusahaan. Ekuitas merek merupakan aset tak berwujud yang penting, yang memilki nilai psikologis dan keuangan bagi perusahaan. Perusahaan yang menghasilkan produk dan  jasa,  tidak  semua  nama  produk  atau  jasa  otomatis  menjadi  merek  yang  kuat, maka perusahaan harus mampu menciptakan suatu nama, simbol ataupun slogan pada suatu  merek  agar  menjadi  merek  yang prestisius dibenak  konsumen.  Merek  yang prestisius dapat  disebut  memiliki  ekuitas  merek  ( brand  equity ).  Perusahaan  yang memiliki merek yang kuat cenderung lebih mudah memenuhi kebutuhan dan keinginan sesuai  dengan  persepsi  pelanggan.  Dengan  semakin  kuatnya  ekuitas  merek  suatu produk  maka  konsumen  akan  merasa  puas  dan  semakin  kuat  pula  daya  tariknya  di mata  konsumen  untuk  mengkonsumsi  produk  tersebut  yang  selanjutnya  akan membawa  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  secara  berulang-ulang,  sehingga akhirnya  menjadi  pelanggan  yang  setia  serta  mendatangkan  keuntungan  bagi perusahaan.
Salah  satu  perusahaan  multi  nasional  yang  memiliki  ekuitas  merek  yang  kuat adalah  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  yang  telah  memiliki  cabang  diberbagai Provinsi di Indonesia dimana salah satunya adalah PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang  Bengkulu.  Induk  usaha  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  adalah  Kalbe Farma.  Ruang  lingkup  kegiatan  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  meliputi  usaha dalam  bidang  perdagangan  umum  dan  bertindak  sebagai  perwakilan  atau  keagenan. Kegiatan  usaha  utama  Enseval  Putera  Megatrading  adalah  sebagai  distributor  dan pemasok  obat-obatan,  barang  konsumsi,  peralatan  kedokteran,  kosmetik  dan  barang dagang lainnya.
Dalam  menjalankan  usahanya,  meskipun  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk telah memiliki ekuitas merek yang kuat, akan tetapi persaingan dibidang distributor dan pemasok  obat-obatan,  barang  konsumsi,  peralatan  kedokteran,  kosmetik  dan  barang dagang  lainnya  cukup  ketat  dan  banyak  pesaing,  sehingga  PT.  Enseval  Putera Megatrading Tbk harus terus berusaha agar PT. Enseval Putera Megatrading Tbk dapat tetap  terus  bersaing  di  pasaran,  oleh  karena  itu  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk yang  telah  memiliki  banyak  cabang  distributornya  tetap  harus  memberikan  kualitas pelayanan  yang  prima,  terus  memperluas  jangkauan  distribusi  dan  meningkatkan ketersediaan produk dan pemenuhan pesanan secara tepat waktu kepada pelanggan.

## LANDASAN TEORI
Ekuitas Merek ( Brand Equity )
Nilai sebuah produk, nilai sebuah merek sebenarnya didapatkan dari kata-kata dan  tindakan  konsumennya.Keputusan  pembelian  konsumen  didasarkan    padafaktor- faktor yang menurut merek penting, semakin banyak faktor yang dinilai penting maka merek tersebut dapat dikatakan sebagai merek yang bernilai.
Ekuitas  merek  adalah  serangkaian  aset  dan  kewajiban  merek  yang  terkait dengan sebuah merek, nama, dan simbolnya, yang  menambah atau mengurangi nilai yang  diberikan  sebuah  produk  atau  jasa  kepada  perusahaan  dan  atau  pelanggan perusahaan tersebut (Tjiptono,2011:38).
ISSN: 2338-8412                                                                                 e-ISSN : 2716-4411
42 | Sadad Radansyah; Nia Indriasari;; Hubungan Ekuitas Merek (Brand Equity)...
Merek  bermanfaat  bagi  produsen  dan  konsumen.  Bagi  produsen,  merek berperan  penting  sebagai sarana  identifikasi  produk  dan  perusahaan,  bentuk  proteksi hukum,  signal  jaminan  kualitas,  sarana  menciptakan  asosiasi  dan  makna  unik (diferensiasi),  sarana  keunggulan  kompetitif  dan  sumber  ( financial  returns )  (Tjiptono, 2012:238).
Aaker dalam Ferrina dewi (2009:169) Brand equity atau ekuitas merek adalah sejumlah  asset  dan  kewajiban  yang  berhubungan  dengan  merek,  namanya,  dan simbol, yang menambah atau mengurangi nilai produk atau jasa bagi perusahaan atau bagi pelanggannya. Ekuitas merek adalah nilai tambah yang diberikan pada produk dan jasa.
Ekuitas  merek  dapat  tercermin  dalam  cara  konsumen  berpikir,  merasa,  dan bertindak  dalam  hubungannya  dengan  merek,  dan  juga  harga,  pang  sapasar,  dan profitabilitas, yang diberikan, merek bagi perusahaan (Kotler, Keller 2009: 26).
Konsep ekuitas merek mempengaruhi proses keputusan pembelianya itu bahwa merek  juga  membantu  meyakinkan  konsumen,  dimana  mereka  membeli  produk tersebut.  Dengan  demikian,  merek  berkaitan  dengan  cara  konsumen  dan  membeli barang-barang bukan sekedar sebuah karakteristik barang-barang tertentu.
Indikator dalam ekuitas merek (Durantio, 2011:54) ada empat, yaitu:
1. Kesadaran merek ( Brand Awereness )
Kesadaran  merek  adalah  kesanggupan  seorang  calon  pembeli  untuk mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari suatu kategori produk  tertentu.  Bagian  dari  suatu  kategori  produk  perlu  ditekankan  karena terdapat  suatu  hubungan  yang  kuat  antara  kategori  produk  dengan  merek yang dilibatkan.
2. Asosiasi merek ( Brand Association )
Asosiasi  merek  adalah  segala  kesan  yang  muncul  di  benak  seseorang  terkait dengan  ingatannya  mengenai  suatu  merek  akan  semakin  meningkat  dengan semakin banyaknya pengalaman konsumen dalam mengonsumsi suatu merek atau  dengan  semakin  seringnya  penampakan  suatu  merek  dalam  strategi komunikasinya, ditambah lagi jika kaitan tersebut didukung oleh suatu jaringan dari kaitan-kaitan lain.
3. Kesan Kualitas ( Perceived quality ) Kesan Kualitas didefinisikan sebagai persepdi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan bekaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan. Kesan Kualitas ini akan membentuk persepsi kualitas  dari  suatu  produkdi  mata  pelanggan.  Persepsi  terhadap  kualitas keseluruhan  dari  suatu  produk  atau  jasa  dapat  menentukan  nilai  dari  suatu produk atau jasa tersebut dan berpengaruh secara langsung kepada keputusan pembelian  konsumen  dan  loyalitas  mereka  terhadap  merek.  Kesan  kualitas yang  positif akan  mendorong  keputusan pembelian dan menciptakan loyalitas terhadap  produk  tersebut.  Sebaliknya  jika  kesan  kualitas  pelanggan  negatif, produk tidak akan disukai dan tidak akan bertahan lama.
4. Loyalitas merek ( Brand Loyalty ) Loyalitas merek adalah ukuran dari kesetiaan konsumen terhadap suatu merek. Kepuasan  adalah  pengukuran  secara  langsung  bagaimana  konsumen  tetap loyal pada suatu merek. Kepuasan terutama menjadi pengukuran di bisnis jasa . sementara itu loyalitas merupakan hasil akumulasi  pengalaman penggunaan produk.  Loyalitas  merek  merupakan  salah  satu  indikator  dari  ekuitas  merek
yang  jelas  terkait  dengan  peluang  penjualan,  yang  berarti  pula  jaminan perolehan  laba  perusahaan  di  masa  mendatang.  Pelanggan  yang  loyal  pada umumnya  akan  melanjutkan  pembelian  merek  tersebut  walaupun  dihadapkan pada  banyak  alternatif  merek  produk  pesaing  yang  menawarkan  karakteristik produk yang lebih unggul dipandang dari berbagai sudut atributnya.

## Loyalitas pelanggan
Kepuasan  pelanggan  berhubungan  dengan  loyalitas  pelanggan  dan menghasilkan  pembelian  ulang  ( repeat  purchase ),  di  lain  pihak,  perusahaan  mapan tidak  membina  reputasi  kuat  untuk  pemuasan  pelanggan  akan  mudah  diserang  oleh para  pesaing  baru  yang  menekankan  kualitas  dan  layanan.  Terkadang  hanya  sedikit perusahaan dapat mengubah keseimbangan persaingan (Wijaya, 2011:25).
Loyalitas  merek  merupakan  sikap  pelanggan  yang  timbul  sebagai  respon menyenangi  suatu  merek  yang  direpresentasikan  dalam  pembelian  yang  konsisten terhadap  merek  itu  sepanjang  waktu,  sedangkan  loyalitas  toko  juga  ditunjukkan  oleh perilaku konsisten tetapi perilaku konsistennya adalah dalam mengunjungi toko dimana di tempat tersebut pelanggan bisa membeli merek yang diinginkan (Sutisna, 2011:41). Terjemahan  loyalitas  ( Customer  Loyalty )  menurut  Oliver  (2010:392)  loyalitas  adalah komitmen untuk bertahan secara mendalam dengan melakukan pembelian ulang atau berlangganan kembali dengan produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan  datang,  meskipun  pengaruh  situasi  dan  usaha-usaha  pemasaran  mempunyai potensi  untuk  menyebabkan  perubahan  perilaku.  Kualitas  layanan  yang  baik  dapat menimbulkan  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan.  Griffin  (2010:4)  menyatakan pendapatnya tentang loyalitas pelanggan yaitu konsep loyalitas lebih mengarah kepada perilaku  ( Behaviou r)  dibandingkan  dengan  sikap  ( Attitud e)  dan  seorang  konsumen yang loyal akan memperhatikan perilaku pembelian yang didefinisikan sebagai pembeli yang  teratur  dan  diperhatikan  sepanjang  waktu  oleh  beberapa  unit  pembuatan keputusan.
Adapun  karakteristik  pelanggan  yang  loyal  antara  lain  menurut  Griffin (2010:31):
1. Melakukan pembelian secara rutin.
2. Membeli diluar lini produk atau jasa.
3. Merekomendasikan kepada orang lain.
4. Tidak terpengaruh daya tarik pelanggan pesaing.
Untuk menjadi pelanggan yang loyal seorang konsumen harus melalui beberapa tahapan. Proses ini berlangsung lama, dengan penekanan dan perhatian yang berbeda- beda.  Dengan  memperhatikan  masing-masing  tahapan  dan  memenuhi  kebutuhan dalam setiap tahapan tersebut, perusahaan mempunyai peluang yang lebih besar untuk membentuk calon pembeli menjadi konsumen loyal dan klien perusahaan.
Perusahaan  yang  memperhatikan  kepuasan  pelanggan  dikualifikasikan  sebagai perusahaan  yang  akan  mendapatkan  beberapa  manfaat  pokok,  dimana  Tjiptono (2010:8)  mengungkapkan  bahwa  manfaat  yang  akan  ditimbulkan  adalah  reputasi perusahaan  yang  makin  positif  dimata  pelanggan  dan  masyarakat,  serta  dapat mendorong  terciptanya  loyalitas  pelanggan  memungkinkan  bagi  perusahaan, meningkatkan  keuntungan,  maka  harmonisnya  perusahaan  hubungan  perusahaan dengan pelanggannya serta mendorong setiap orang dalam perusahaan untuk bekerja dengan tujuan yang lebih baik.
ISSN: 2338-8412                                                                                 e-ISSN : 2716-4411
44 | Sadad Radansyah; Nia Indriasari;; Hubungan Ekuitas Merek (Brand Equity)...
Sesuai  dengan  falsafah  dasar  konsep  pemasaran,  produk  berkualitas  tinggi adalah  produk  yang  paling  baik  dalam  memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Karena  itu, penting  untuk  memperlihatkan  perspeksit  konsumen  mengenai  kualitas  produk. Kualitas  yang  dipersepsikan  adalah  hampir  sama  dengan  pandangan  berdasarkan konsumen,  sebelum,  selama,  dan  sesudah  penjualan.Manfaat  memberikan  layanan pelanggan  yang  luar  biasa  sebenarnya  cukup  sederhana;  jika  layanan  kepada pelanggan  baik,  pelanggan  akan  puas  dan  mereka  akan  kembali  dan  akan memberitahu teman-temannya, dan teman-temannya juga akan memberitahu teman- teman mereka yang lain (rekomendasi gethok tular positif) begitu seterusnya. Hasilnya daya tarik bisnis akan semakin besar dari mulut ke mulut. Ini adalah sebuah promosi gratis bagi bisnis.
Tujuan  akhir  dari  semua  perusahaan  yang  berbasis  bisnis  adalah  memiliki pelanggan yang loyal, tetapi kebanyakan perusahaan tidak menyadari bahwa loyalitas pelanggan  dibentuk  melalui  tahapan  yang  dimulai  dari  mencari  calon  pelanggan potensial  sampai  dengan Advocate  Customer yang  akan  membawa  keuntungan  bagi perusahaan.
KERANGKA ANALISIS

## METODE PENELITIAN

## Metode Analisis
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a) Jenis penelitian ini adalah penelitian survey, dimana Singarimbun dan Effendi, (2009:3)  mengatakan  bahwa  penelitian  survei  merupakan  penelitian  yang mengambil  sampel dari  suatu populasi serta menggunakan  kuesioner sebagai alat  pengumpulan  data  pokok.  Jadi  disini  ada  variabel  independen  (variabel yang mempengaruhi) dan variabel dependen (dipengaruhi) Pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian dan analisis data bersifat kuantitatif/statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah ditetapkan  Dalam  hal  ini  penulis  berusaha  mengungkap  fakta-fakta  yang berkaitan  dengan  Hubungan  ekuitas  merek  ( brand  equity )  dengan    loyalitas pelanggan pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu.
b) Uji Hipotesis
Loyaliyas pelanggan (Y) :
a. Melakukan pembelian secara rutin,
b. Membeli  diluar  lini  produk  atau jasa,
c. Merekomendasikan  kepada  orang lain,
d. Tidak  terpengaruh  daya  tarik pel anggan pesaing.
Ekuitas Merek  (X) : a. Kesadaran merek b. Asosiasi merek
c. Kesan kualitas
d. Loyalitas merek
Untuk  menentukan  diterima  atau  ditolaknya  hipotesis  yang  diajukan  maka dibandingkan nilai rho hitung dengan rho tabel , kemudian dikonsultasikan dengan kriteria pengujian hipotesisnya dengan ketentuan sebagai berikut : 1) Penentuan level of significant 95 % atau alpha (α) 5 %
2)  H o ditolak    dan    H a diterima  :  Jika  nilai  rho hitung >  rho tabel, artinya  ada hubungan  yang  signifikan  antara  ekuitas  merek  dengan  loyalitas  pelanggan pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu.
3)  H o diterima  dan  H a ditolak  ;  Jika  nilai  rho hitung <    rho tabel artinya  tidak terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  ekuitas  merek  dengan  loyalitas pelanggan pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu. Berdasarkan hasil perhitungan uji hipotesis diperoleh sebagai berikut : Nilai  rho hitung (  )  sebesar  0,841  sedangkan  rho tabel 0,364  (terlampir)  atau 0,841> 0,364 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat hubungan yang  signifikan  antara  ekuitas  merek  dengan  loyalitas  pelanggan  pada  PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## PEMBAHASAN

## Hubungan  ekuitas  merek  dengan  loyalitas  pelanggan  pada  PT.  Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu
Untuk menganalisis hubungan antara ekuitas merek dengan loyalitas pelanggan pada  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu    maka  peneliti menggunakan  analisis  korelasi  rank  spearman.  Data  yang  digunakan  dalam  korelasi rank spearman merupakan data ordinal dalam bentuk ranking yang diperoleh dari skor jawaban responden sebagaimana terlampir pada lampiran 2 – 6. Setelah diketahuinilai ∑ 2 i b (lampiran 6) maka dapat dihitung nilai korelasi antara kedua variabel yang diteliti.
Analisis  korelasi  rank  spearman  terhadap  variabel  yang  diteliti  dapat  diketahui dari perhitungan dibawah ini :
Berdasarkan lampiran 6, diketahui bahwa nilai ∑ 2 i b adalah711,5 dengan jumlah n = 30 sehingga dapat dihitung nilai koefisien korelasi rank spearman sebagai berikut :
 =
) 1 ( 6 1 2 2    n n b i = ) 1 30 ( 30 ) 711,5 ( 6 1 2   = ) 1 900 ( 30 4269 1   = 26970 4269 1  = 1 – 0,158
ISSN: 2338-8412                                                                                 e-ISSN : 2716-4411
46 | Sadad Radansyah; Nia Indriasari;; Hubungan Ekuitas Merek (Brand Equity)...
= 0,841
Dari  hasil  analisis  korelasi  rank  spearman  diketahui  bahwa  nilai  (rho)  hitung adalah 0,841 tingkat hubungan yang sangatkuat, karena terletak pada interval korelasi antara  0,800  –  1,000  ,artinya  hubungan  ekuitas  merek  dengan  loyalitas  pelanggan pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkuluadalah sangat kuat. Hal ini menunjukkan  bahwa  setiap  peningkatan    ekuitas  merek    akan  dapat  meningkatkan loyalitas pelanggan pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu.

## Uji Hipotesis
Untuk  menentukan  diterima  atau  ditolaknya  hipotesis  yang  diajukan  maka dibandingkan nilai rho hitung dengan rho tabel ,  kemudian dikonsultasikan dengan  kriteria pengujian hipotesisnya dengan ketentuan sebagai berikut :
1) Penentuan level of significant 95 % atau alpha (α) 5 %
2) H o ditolak  dan  H a diterima : Jika nilai rho hitung > rho tabel, artinya ada hubungan  yang  signifikan  antara  ekuitas  merek  dengan  loyalitas pelanggan pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu.
3) H o diterima dan H a ditolak ; Jika nilai rho hitung <  rho tabel artinya tidak terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  ekuitas  merek  dengan loyalitas pelanggan pada  PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu.
Berdasarkan hasil perhitungan uji hipotesis diperoleh sebagai berikut : Nilai  rho hitung (  )  sebesar  0,841  sedangkan  rho tabel 0,364  (terlampir)  atau  0,841> 0,364 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat hubungan yang signifikan antara ekuitas merek dengan loyalitas pelanggan pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu.
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan maka diketahui hasil perhitungan korelasi rank spearman dan pengujian hipotesis sebagaimana pada tabel berikut ini :
Tabel 1. Rekap Hasil Penelitian dengan Perhitungan Korelasi dan Uji  Hipotesis antara ekuitas merek    (X)  dengan  loyalitas  pelanggan    (Y)  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang Bengkulu
Variabel Rho hitung Kriteria Rho tabel Kriteria Ekuitas  merek    (X)  dan  loyalitas pelanggan(Y) 0,841 Sangat Kuat 0,364 Signifikan
Sumber : Hasil Penelitian, Diolah, 2020
Dari  tabel  di  atas  terlihat  bahwa  nilai  korelasi  rank  spearman  antara  ekuitas merek  dengan  loyalitas  pelanggan  pada  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang Bengkulu  diperoleh  nilai  0,841  kriteria  sangat  kuat  karena  hasil  korelasinya  terletak pada  interval  koefisien  antara  0,800  –  1,000  sedangkan  hasil  uji  hipotesisnya menunjukkan nilai rho hitung > rho tabel (0,841 > 0,364) sehingga Ho ditolak dan Ha diterima  artinya  ekuitas  merek  memiliki  hubungan  yang  signifikan  dengan  loyalitas pelanggan pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu.
PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu  merupakan  sebuah perusahaan  terkemuka  yang  merupakan  cabang  dari  PT.  Enseval  Putera  Megatrading
sebagai  agen  alat  kesehatan,  obat  dan  produk  kecantikan.  Produk  kesehatan  dan kecantikan  merupakan  produk  yang  riskan  untuk  diperdagangkan  karena  resiko kesehatan masyarakatlah taruhannya, sehingga apabila alat kesehatan dan kecantikan yang  di  sediakan  oleh  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu  dalam kondisi yang buruk maka hal ini akan mengakibatkan resiko yang buruk bagi konsumen yang  melakukan  pembelian  pada  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang Bengkulu.
Untuk membuat masyarakat tetap memberikan kepercayaan penuh kepada PT. Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu  sebagai  agen  alat  kesehatan  dan kecantikan terkemuka di Bengkulu, maka PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu harus berupaya sekuat mungkin untuk mempertahankan ekuitas merek yang dibangun  oleh  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu  dan  terus meningkatkannya  agar  pelanggan  yang  sudah  mempercayakan  kebutuhan  alat kesehatan maupun kecantikannya dapat selalu setia untuk memilih PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu sebagai agen terbaik mereka. Diketahui bahwa apa yang  dilakukan  oleh  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu  dalam mempertahankan dan meningkatkan ekuitas merek telah berjalan dengan baik dimana diketahui  bahwa  upaya  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu  untuk mempertahankan  kekuatan  merek  pelanggan  dalam  keadaan  baik  hal  tersebut diketahui  dari  adanya  kesadaran  pelanggan  untuk  memilih  PT.  Enseval  Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu karena PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu  agen  pertama  yang  muncul  dibenak  konsumen  ketika  konsumen membutuhkan produk kesehatan, obat-obatan maupun kecantikannya.
PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu telah menjaga asosiasi merek  dengan  baik,  dimana  pelanggan  merasa  bahwa  adanya  kecocokan  ketika menggunakan produk yang dipasarkan dan hal tersebut memberikan pengalaman yang positif  bagi  pelanggan  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu  dan pengalaman  positif  tersebut  akhirnya  akan  memberikan  dampak  citra  positif  bagi perusahaan.
Pelanggan  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu  merasa bahwa  kesan  pertama  yang  diperoleh  oleh  pelanggan  setelah  melakukan  pembelian pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu adalah kesan yang positif dimana  pelanggan  merasa  produk  yang  dipasarkan  oleh  PT.  Enseval  Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu merupakan produk unggulan yang dapat diandalkan dan tidak memberikan kekecewaaan bagi konsumen yang melakukan pembelian produk kesehatan  maupun  kecantikan  pada  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang Bengkulu.
Ekuitas  merek  pada  akhirnya  menimbulkan  loyalitas  kepada  merek  tersebut, dan  begitupula  dengan  apa  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  PT.  Enseval  Putera Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu,  pelanggan  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk Cabang Bengkulu merasa bahwa produk kesehatan, obat-obatan dan kecantikan yang ditawarkan  oleh  agen  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu  selalu diingat untuk pertama kali apabila pelanggan membutuhkan alat-alat tesebut,  dan ini akan  menjadi  hal  positif  bagi  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu karena  pelanggan  akan  merasa  nyaman  dan  tidak  bersedia  untuk  berpindah  ke  agen lain yang menawarkan produk serupa.
Loyalitas  pelanggan  yang  dicapai  melalui  peningkatan  ekuitas  merek  yang dilakukan oleh PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu dapat dibuktikan
ISSN: 2338-8412                                                                                 e-ISSN : 2716-4411
48 | Sadad Radansyah; Nia Indriasari;; Hubungan Ekuitas Merek (Brand Equity)...
dengan adanya pembelian rutin oleh pelanggan tetap PT. Enseval Putera Megatrading Tbk  Cabang  Bengkulu  ketika  mereka  membutuhkan  produk  kecantikan,  obat  maupun kesehatannya.Dengan  selalu  diingatnya  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang Bengkulu  sebagai  agen  produk  kesehatan  dan  kecantikan  terpercaya  membuat pelanggan  pada  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu  terkadang membeli  produk  diluar  perencanaannya  pada  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk Cabang  Bengkulu,  karena  menganggap  bahwa  produk  yang  ditawarkan  merupakan produk unggulan.
Loyalitas mendalam yang diberikan oleh pelanggan akan memberikan dampak sangat  positif  bagi  perusahaan  dan  hal  tersebutlah  yang  saat  ini  dirasakan  oleh  PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu, karena melalui pelanggan setia PT. Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu  maka  PT.  Enseval  Putera Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu  dapat  melakukan  promosi  dengan  cuma-cuma  ini dikarenakan  pelanggan  yang  setia  tersebut  selalu  merekomendasikan  kepada pembelinya  mengenai  informasi-informasi  positif  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk Cabang  Bengkulu  sebagai  agen  terpercaya  untuk  pemenuhan  kebutuhan  kesehatan dan kecantikan di Kota Bengkulu.
Dampak  lain  yang  juga  dirasakan  oleh  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk Cabang Bengkulu dengan setianya pelanggan kepada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk  Cabang  Bengkulu  adalah  pengaruh  yang  kuat  terhadap  kepercayaan  pelanggan tentang  produk  yang  dipasarkan  oleh  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang Bengkulu membuat pelanggan sulit bahkan enggan untuk melakukan pembelian produk yang  serupa  pada  agen-agen  lainnya,  dan  menganggap  bahwa  PT.  Enseval  Putera Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu  merupakan  agen  nomor  satu  yang  tidak  dapat disaingi oleh agen lainnya.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat  diambil  kesimpulan sebagai berikut :
1. Nilai  rho hitung (  )  antara  hubungan  ekuitas  merek  dengan  loyalitas pelanggan  pada  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu adalah 0,841 berada pada interval interprestasi korelasi 0,800-1,000, dengan kriteria  sangatkuat,  artinya  hubungan  ekuitas  merek  dengan  loyalitas pelanggan  pada  PT.  Enseval  Putera  Megatrading  Tbk  Cabang  Bengkulu adalah sangat kuat.
2. Untuk uji hipotesis antara ekuitas merek dengan loyalitas pelanggan pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu adalah nilai rho hitung lebih besar  dari  rho tabel (0,841  >  0,364)  sehingga  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima, artinya ada hubungan yang signifikan antara  ekuitas merek dengan loyalitas pelanggan pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Bengkulu.

## SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka  peneliti  memberikan  saran  yang  dapat dipertimbangkan berkaitan dengan hasil penelitian yakni:
1. Diharapkan PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Bengkulu, agar mempercepat proses  pengiriman  barang  yang  sudah  dipesan  oleh  konsumen  supaya konsumen tidak kecewa.
2. Bagian gudang harus menyusun barang sesuai dengan tipe dan merek barang agar  lebih  memudahkan  dalam  proses  pengecekan  stock  barang  dan memudahkan dalam menyiapkan pesanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Durianto, Darmadi et al, 2011. Strategi Pasar Melalui Riset Ekuitas Merek Dan Perilaku Merek . Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. Ferrinadewi. 2009. Merek dan Psikologi Konsumen . Yogyakarta : Graha Ilmu Griffin. Jill. 2010. Customer Loyalty . Jakarta : Erlangga Kotler,  Philip  dan  Keller  Kevin  Lane.  2010 .  Dasar-Dasar  Pemasaran. Alih  Bahasa Benjamin Moelan. PT. Indeks:Jakarta. Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2009. Principle Marketing . Jakarta : Erlangga Mowen,  John dan  Michael Minor.  2011. Perilaku Konsumen . Jakarta : Erlangga Oliver. 2010. Customer Behavior , Jakarta : Pustaka Sinar Harapan
Oktarlinda,  Suzi.  2013. Hubungan  Promosi  Dengan  Loyalitas  Pelanggan  pada  PT. Indosat Tbk Cabang Bengkulu . Skripsi Program Studi Manajemen Universitas Dehasen Bengkulu.
Simamora,  Bilson.  2011.  49, Aura  Merek  :  7  Langkah  Membangun  Merek  Yang  Kuat , Jakarta, PT. Gramedia Pustaka. Sutisna, 2011 . Perilaku Konsumen Dan Komunikasa Pemasaran . Jakarta : Balai Pustaka Singarimbun,  Masri  dan  Sofian  Effendi.  2009. Metode  Penelitian  Survey .  Jakarta  : LP3ES Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Bisnis . Bandung : Alfabeta Tjiptono, Fandy. 2010. Manajemen Jasa . Yogyakarta : Andi Offset Tjiptono, Fandy.  2012. Pemasaran strategik . Yogyakarta : Andi Offset. Wijaya, Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa . Yogyakarta : Andi Offset