## Strategi Peningkatan Mutu Internal Perpustakaan Melalui Optimalisasi Layanan Di Perpustakaan IAIN Kediri
Nurwarniatun 1 1 Institut Agama Islam Negeri Kediri E-mail: nur347@gmail.com

## Abstract:
Library is one of the vital elements in education, as a provider of scientific information, the library must be managed well starting from the collection to the information system, so  that  the  right  strategy  is  needed  that  can  improve  the  internal  quality  of  libraries  in the  modern  era,  where  information  systems  continue  to  develop,  so  that  The  use  of digital  devices  in  information  systems  will  make  it  easierfor  users  to  access  library services,  especially  if  the  library  already  has  a  large  collection  and  has  a  large  area. IAIN Kediri library uses a digital-based information system in order to facilitate users, in this case students, to get excellent and satisfying service.
Keywords : Internal Quality, Library Service, Quality Improvement Strategy.

## Abstrak :
Perpustakaan  merupakan  salah  satu  unsur  vital  dalam  pendidikan,  sebagai  penyedia informasi kelilmuan perpustakaan harus dikelola dengan baik mulai dari koleksi sampai sistem  informasi,  sehingga  dibutuhkan  strategi  yang  tepat  yang  dapat  meningkatkan mutu  internal  perpustakaan  di  era  modern  seperti  sekarang,  dimana  sistem  informasi terus  mengalami  perkembangan,  sehingga  penggunaan  perangkat  digital  dalam  sistem informasi  akan  semakin  memudahkan  akses  pemustaka  dalam  menggunakan  layanan perpustakaan  terutama  jika  perpustakaan  sudah  memiliki  koleksi  yang  banyak  dan memiliki  lahan  yang  luas.  Perpustakaan  IAIN  Kediri  menggunakan  sistem  informasi berbasis  digital  dalam  rangka  memudahkan  pemustaka  yang  dalam  hal  ini  mahasiswa agar mendapat pelayanan yang prima dan memuaskan.
Kata kunci : Mutu Internal, Pelayanan Perpustakaan, Strategi Peningkatan Mutu.

## PENDAHULUAN
Pengetahuan tidak hanya diperoleh  dengan  pengalaman  secara nyata namun juga  didapat dari informasi yang diterima. Informasi dapat dilakukan dengan  berbagai    media,  salah  satunya dengan  membaca  buku  yang  disediakan di  perpustakaan.  Hal    ini  sesuai  dengan fungsi perpustakaan yaitu sebagai tempat penyimpanan,  mengolah,  menyajikan, menyebarluaskan, dan melestarikan pengatahuan.
Perpustakaan  merupakan  bagian dari  sumber  belajar  yang  harus  dimiliki oleh setiap sekolah atau perguruan tinggi. Karena  peserta  didik  dengan  mudah mencari informasi atau ilmu pengetahuan melalui perpustakaan. Perpustakaan adalah  suatu  kesatuan  unit  kerja  yang terdiri dari beberapa bagian yaitu, bagian pengembangan koleksi, begian pengolahan  koleksi,  bagian  pelayanan pengguna,  dan  bagian  pemeliharaan sarana dan prasarana.
Dengan  adanya  perkembangan teknologi  membuat  manusia  berfikir untuk  dapat  bekerja  lebih  efektif  dan efisien.  Salah  satunya  yaitu  membuat sistem    konvensional  menjadi  sistem yang terkomputerisasi.
Dengan menggunakan sistem yang terkomputerisasi dapat membuat pekerjaan  menjadi  lebih  mudah  karena hampir  semua  sistem  terkomputerisasi adalah  suatu  sistem  yang  siap  untuk digunakan.
Sistem  informasi  berbasis  digital dapat  memudahkan  akses  pelayanan kepada pengguna perpustakaan, pelayanan  konvensional  tentunya  sudah tidak  relevan  dengan  kebutuhan  era modern  yang  serba  simple  dan  cepat. perpustakaan  IAIN  Kediri  merupakan salah  satu  perpustakaan  milik  perguruan tinggi  yang  mengakomodasi  kebutuhan mahasiswa  terkait  referensi  baik  bersifat umum  maupun  khusus  dalam  jurusan tertentu.  Perpustakaan  ini  memiliki koleksi  ribuan  buku  yang  meliputi  ilmu agama, sosial, budaya dan lain sebagainya.  Melihat  banyaknya  koleksi, perpustakaan  IAIN  Kediri  memutuskan menggunakan  sistem  informasi  berbasis digital  demi  memudahkan  akses  dalam mencari  maupun  meminjam  koleksi disini.
Tujuan  utama  dari  pelayanan adalah  kepuasan  pelanggan,  pelanggan
dalam  perpustakaan  adalah  pemustaka atau  dalam  hal  ini  di  perpustaaan  IAIN Kediri  adalah  mahasiswa.  Pelayanan yang  cepat,  dan  semakin  mudah  dengan sistem informasi berbasis digital diharapkan mampu meningkatkan kepuasan  mahasiswa  dalam  kaitannya sebagai  pemustaka  yang  menikmati layanan  perpustakaan.  Dengan  demikian mutu internal perpustakaan akan meningkat dan bermanfaat bagi perkembangan  perpustakaan  di  IAIN Kediri.    Berdasarkan  latar  belakang diatas,  dapat  ditarik  rumusan  masalah yaitu: 1). Bagaimana strategi peningkatan mutu layanan di perpustakaan  IAIN  Kediri?  Tujuan  dari rumusan  masalah  ini  adalah  untuk mengetahui  strategi  untuk  meningkatkan pelayanan di perpustakaan IAIN  Kediri.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Data utama adalah kata-kata dan tindakan, sedangkan dokumen  dan  selebihnya  adalah  data tambahan.  Sumber  data  dalam  penelitian ini adalah kepala perpustakaan, pustakawan, dan mahasiswa.
Prosedur  pengumpulan  data  yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya  observasi  dan  dokumentasi. Pengecekan
keabsahan data
menggunakan  ketekunan  pengamatan dan  triangulasi.  Sedangkan  analisis  data menggunakan  konsep  yang  diberikan Miles  dan  Huberman  meliputi  reduksi data,  penyajian  data  dan  penyimpulan data (Sugiyono, 2008 : 335).
Penelitian  ini  dilaksanakan  di IAIN Kediri, jalan sunan ampel Jl. Sunan Ampel  No.  07  Ngronggo  Kota  Kediri, 64127

## HASIL PENELITIAN
Perpustakaan IAIN Kediri
merupakan  salah  satu  perpustakaan  di bawah  naungan  perguruan  tinggi  islam, perpustakaan  IAIN  Kediri  memfasilitasi proses pembelajaran dalam meningkatkan iklim akademik di kampus terutama
memenuhi kebutuhan mahasiswa  terkait  referensi  untuk  tugas kuliah mereka, perpustakaan IAIN Kediri memiliki  berbagai  koleksi  yang  lengkap baik berupa hardfile maupun softfile dari berbagai  rumpun  ilmu  dan  bahasa. Koleksi  di  perpustakaan  IAIN  Kediri telah melewati kegiatan deskriptif, klasifikasi,  penentuan  tajuk  subjek, deskriptor  dan  kegiatan  bibliografis untuk  keperluan  penyimpanan  dan  temu balik  koleksi  perpustakaan.  Kegiatan tersebut  memudahkan  pemustaka  untuk memanfaatkan dan menggunakan koleksi yang  dicari.  Salah  satu  sistem  yang digunakan di IAIN Kediri adalah OPAC,
dimana sistem ini mempermudah pustakawan  dalam  proses  pengkatalogan dan  lain-lain.  Selain  menghemat  waktu, katalog  online  juga  dapat  meningkatkan efisiensi pengkatalogan yang baru. Peningkatan  koleksi  di  perpustakaan IAIN  Kediri  setiap  tahunnya  mengalami penambahan  koleksi sesuai  dengan perencanaan  pengadaan  dan  usulan  dari pemustaka, koleksi-koleksi disini disimpan  dengan  baik  sehingga  koleksi yang  sudah  berusia  lama  masih  terawat dan bisa dilestarikan.
Dalam sebuah perpustakaan peran  pustakawan  sangat  penting  karena pustakawan  adalah  sosok  vital  dalam pengelolaan perpustakaan. Semakin besar perpustakaan membutuhkan semakin banyak pula pustakawan, hal ini disebabkan oleh pengelolaan perpustakaan  yang  semakin  kompleks, perpustakaan  IAIN  Kediri  memiliki pustakawan  yang  memenuhi  kebutuhan, pustakawan  disini  sudah  mempunyai job description sendiri sesuai dengan penempatannya, ada yang sebagai frontliner, teknisi dan masih banyak lagi. Pustakawan yang baik adalah pustakawan yang bisa memberi pelayanan  yang  maksimal,  pelayanan perpustakaan menjadi fokus utama karena  layanan  ini  berkaitan  langsung terhadap  konsumen  perpustakaan  atau dalam dunia perpustakaan disebut
pemustaka,  mahasiswa  IAIN  Kediri menerima  pelayanan  yang  prima  dari para  pustakawan  disini,  kenyamanan menjadi fokus utama yang diberikan oleh perpustakaan IAIN Kediri dengan didukung adanya penyelenggaraan perpustakaan  yang  sudah  tertata  rapi, mulai  dari  organisasi  dan  tata  kerja perpustakaan sampai fungsi perpustakaan di  perguruan  tinggi  sebagai  pusat pelayanan  informasi  ilmiah  (Puspoko Ponco R., 2020).
Perpustakaan IAIN Kediri memiliki  gedung  yang  representatif, gedung  empat  lantai  yang  memiliki fungsi  masing-masing,  lantai  pertama sebagai  kantor  dan  loker,  lantai  kedua berisi  koleksi  umum,  lantai  ketiga  berisi koleksi  khusus,  dan  lantai  keempat berfungsi sebagai aula.
Ketersediaan  gedung  dan  koleksi juga  harus  didukung  dengan  anggaran yang  bagus,  alokasi  anggaran  untuk koleksi  disebut  alokasi  operasional  dan anggaran untuk gedung disebut anggaran non  operasional,  Anggaran  perpustakaan perguruan  tinggi  diatur  dalam  dokumen Standar Nasional Indonesia (SNI) nomor 7330  tahun  2009  poin  12.  Pengaturan tersebut  hanya  terdiri  dari  satu  kalimat, yaitu: “Anggaran perpustakaan sekurang-kurangnya 5% dari total anggaran    perguruan  tinggi  di  luar
belanja  pegawai.”  (Standar  Nasional Indonesia, 2009 : 12)
Dengan berkembangnya perpustakaan  digital  serta  munculnya koleksi  digital  sebagai  sarana  media informasi,  maka  standar  teknik  semakin diperlukan  oleh  perpustakaan  untuk mengaplikasikan TIK. Ada yang mengatakan  standar  TIK  merupakan sarana  bagi  perpustakaan  untuk  tetap eksis.  Perpustakaan  IAIN  Kediri  sudah mulai mendigitalkan koleksinya terutama koleksi khusus  berupa tesis, skripsi serta jurnal dalam rangka mempermudah akses serta mengikuti tuntutan era digital.
Perpustakaan  perguruan  tinggi memiliki  kewajiban  untuk  bekerja  sama dengan unit lain secara internal  dan juga dengan  perpustakaan  lain,  misalnya perpustakaan umum daerah, perpustakaan  perguruan  tinggi  lain,  dan sebagainya  secara  eksternal.  Kerja  sama dengan unit-unit tersebut dapat menunjang pengembangan berbagai aspek untuk mengembangkan perpustakaan  perguruan  tinggi.  Lebih jauh,  UU  no.  43  tahun  2007  mengatur tentang  kerja  sama  perpustakaan  pada pasal 42 sebagai berikut:
1) Perpustakaan  melakukan  kerja sama  dengan  berbagai  pihak untuk meningkatkan layanan kepada pemustaka.
2) Peningkatan layanan kepada
pemustaka
sebagaimana
dimaksud pada ayat (1) bertujuan untuk meningkatkan jumlah pemustaka  yang  dapat  dilayani dan  meningkatkan  mutu  layanan perpustakaan.
3) Kerja sama sebagaimana dimaksud  pada  ayat  (1)  dan peningkatan layanan sebagaimana dimaksud pada ayat (2) dilakukan dengan memanfaatkan sistem jejaring perpustakaan yang berbasis  teknologi  informasi  dan komunikasi. (UU no. 43, 2007) Dari  temuan  penelitian  di  atas  dapat kita  lihat  bahwa  perpustakaan  IAIN Kediri  mampu  memberikan  pelayanan yang prima karena didukung oleh koleksi yang memadai, pustakawan yang berkompeten  dan  jelas jobdesk nya,
dukungan  IT  dalam  sistem  peminjaman, gedung  yang  representatif  sehingga mampu menampung koleksi dan meyediakan sarana membaca bagi pengunjung,  juga  pendigitalan  koleksi yang  mendukung  mobilisasi  mahasiswa yang  suka  menyimpan  dan  membaca koleksi  dalam  bentuk  file  dengan  akses internet.  Semua  yang  peneliti  sebutkan mulai  dari  koleksi  sampai  gedung merupakan  standar  perpustakaan  sesuai dengan  Standar  Nasional  Indonesia
Nomor  7330  Tahun  2009  Tentang Standar Perpustakaan.
Pelayanan  di  perpustakaan  IAIN Kediri  ini  bertujuan  untuk  memuaskan pelanggan, atau dalam dunia perpustakaan  disebut  pemustaka,  sesuai dengan  visi  perpustakaan  IAIN  Kediri yaitu  Unggul  dalam  pelayanan,  koleksi dan sumber daya manusia yang produktif untuk  mendukung  pengembangan  ilmu keislaman.  Karena  kepuasan  pemustaka merupakan salah unsur pendukung peningkatan  mutu  internal  perpustakaan selain koleksi dan gedung.
Untuk  terus  meningkatkan  mutu perpustakaan tentunya memerlukan stategi  yang  tepat  agar  tujuan  tercapai secara efektif dan efisien.
Beberapa  strategi  yang  bisa dilaksanakan sebagai berikut:
a. Pembuatan program kerja Program kerja merupakan salah satu unsur penting dalam sebuah organisasi. Perpustakaan sebagai sebuah organisasi juga harus menentukan program  kerja agar dapat mencapai  target  baik  jangka  pendek maupun jangka panjang. Dalam meningkatkan  mutu,  program  kerja menjadi  acuan  utama  karena  strategi peningkatan  mutu  harusnya  termuat dalam program kerja ini. Perpustakaan IAIN  Kediri  memiliki  program  kerja yang  tersusun  rapi,  memuat  berbagai
kebijakan  dan  program  yang  akan dilaksanakan,  berikut  program  kerja perpustakaan IAIN Kediri b. Peningkatan sumber daya
manusia
Untuk meningkatkan mutu internal  juga  perlu  didukung  sumber daya  yang  maksimal,  sumber  daya manusia merupakan salah satu sumber daya  yang  sangat  penting  perannya dalam  perkembangan  perpustakaan, sumber  daya  manusia  atau  dalam dunia perpustakaan
disebut
pustakawan memiliki tugas dan fungsi masing-masing sesuai tata
organisasinya,  hal  ini  bertujuan  untuk menentukan tugas pokok dan fungsinya  serta  pembagian  kerjanya agar mampu memberi pelayanan yang optimal kepada pemustaka.
Perpustakaan  IAIN  Kediri  sudah memiliki  sumber  daya  manusia  yang mencukupi,  serta  sudah  menetapkan tata  organisasi  yang  bagus  sehingga tugas  pokok  dan  fungsi  masing- masing  personil  dapat  dilaksanakan dengan baik.
c. Visi misi perpustakaan
Perpustakaan IAIN Kediri juga memiliki visi dan misi untuk meningkatkan  mutu  pelayanan.  Visi perpustakaan  IAIN  Kediri  adalah “Unggul  dalam  pelayanan,  koleksi dan  sumber  daya  manusia  yang
produktif untuk mendukung pengembangan ilmu keislaman”.
Sedangkan  misi  dari  perpustakaan IAIN Kediri adalah:
1) Mendayagunakan koleksi
perpustakaan  untuk  mendukung  tri
darma perguruan tinggi 2) Mengembangkan kemampuan mencari, mengelola serta memanfaatkan informasi
3) Mendukung  budaya  baca  dan  tulis bagi sivitas akademika
4) Meletakkan dasar-dasar mandiri
5) Mengembangkan kerjasama bidang kepustakawanan.(Sri
Hariyanti,
2020)
Dari  visi  dan  misi  tersebut  kita  lihat bahwa  pelayanan  merupakan  senjata utama  dari  perpustakaan  IAIN  Kediri dalam  rangka  meningkatkan  mutu internalnya,  unggul  dalam  pelayanan, koleksi  dan  sumber  daya  yang tercantum  dalam  visi  perpustakaan IAIN Kediri menunjukkan bahwa tiga unsur  itu  yang  jadi  senjata  utama dalam  meningkatkan  mutu,  dengan pelayanan  yang  prima,  didukung koleksi yang memadai dan ketersediaan sumber daya yang unggul tentunya mampu meningkatkan mutu perpustakaan menjadi lebih baik lagi.
d. Penyediaan Fasilitas yang memadai
Setiap  perpustakaan  memiliki
fasilitas-fasilitas yang disediakan untuk  pengguna  perpustakaan  yang bertujuan  untuk  menunjang  proses pembelajaran,  salah  satunya  adalah buku-buku baik berupa buku pelajaran, bacaan, kamus-kamus maupun  buku  penunjang  lainnya.
Perpustakaan IAIN Kediri menerapkan strategi peningkatan kualitas  dalam  hal  fasilitas  terutama setelah  berpindah  ke  gedung  baru yang  lebih  lengkap  fasilitas  dan kenyamanannya.  Fasilitas  ruang  baca yang  semakin  luas  dan  mampu menampung  mahasiswa  yang  ingin membaca di perpustakaan, juga fasilitas  wifi  area  dan  kelengkapan akses listrik sehingga mahasiswa yang mengerjakan tugas menggunakan laptop  tidak  akan  khawatir  kehabisan baterai. Fasilitas  keamanan  juga semakin  baik  dengan  adanya  loker berkunci  dan  prosedur  pengambilan dan  pengembalian  kunci  yang  ketat sehingga  meminimalisir  terjadinya kehilangan barang. Berikut
merupakan  salah  satu  fasilitas  yang diberikan oleh perpustakaan:
e. Pembuatan  aturan  dan  tata  tertib perpustakaan
Tata tertib merupakan serangkaian  aturan  yang  disusun untuk membatasi dan memberi wewenang  kepada  seluruh  anggota dalam  rangka  menjaga  ketertiban  dan kenyamanan  organisasi.  Penyusunan tata tertib merupakan langkah preventif  bagi  sebuah  organisasi  agar anggota  tidak  melakukan  kegiatan yang bisa menghambat bahkan menghentikan keberlangsungan organisasi.Perpustakaan  sebagai  salah satu organisasi tentunya membutuhkan tata tertib untuk mengatur  keberlangsungan  kegiatan perpustakaan setiap harinya. Perpustakaan IAIN Kediri juga menetapkan  beberapa  tata  tertib  yang mampu  menunjang  pelayanan  dan meningkatkan mutu internal perpustakaan  sesuai  dengan  visi  misi yang  sudah  tersusun.  Berikut  tata tertib di perpustakaan IAIN Kediri:
a.  berpakaian  rapi  (berkerah),  sopan,
dan bersepatu
b.  menjaga kebersihan, ketertiban dan
ketenangan
c.  menyimpan buku pribadi, tas, jaket dan topi di tempat yang disediakan.
d.  dilarang  makan,  minum  dan
merokok di ruang baca
e.dilarang merusak atau
menghilangkan koleksi f. dilarang menggunakan kartu anggota orang lain
g.  dilarang  melakukan  aktifitas  diluar kepentingan ilmiah (Achmad Agung N, 2020) Dari  tata  tertib  di  atas,  pengelola perpustakaan  IAIN Kediri  menginginkan ketertiban agar perpustakaan IAIN Kediri mampu  memberi  pelayanan  maksimal, tata  tertib  sangat  berguna  menjaga  mutu yang sudah baik agar tidak menurun.
Peningkatan mutu melalui pelayanan tentunya didukung oleh berbagai  aspek,  menggunakan  beberapa strategi,  dan  membutuhkan  pengawasan yang  intens  dari  pengelola  perpustakaan, dalam  setiap  kebijakan  tentu  ada  faktor pendukung dan penghambat, peningkatan mutu  internal  perpustakaan  didukung beberapa faktor berikut:
a) Pemanfaatan aplikasi komputer
Pemanfaatan  aplikasi  komputer  dapat kita  lihat  pada  sistem  peminjaman mandiri, pencarian katalog, pengembalian, dan digitalisasi koleksi perpustakaan,  dimana  dengan  adanya aplikasi  komputer  ini  tentu  sangat mendukung peningkatan mutu internal karena  menunjang  pelayanan  yang prima demi kepuasan pemustaka.
b) Adanya  staf  yang  berkompeten  di bidangnya
Staf yang berkompeten akan mendukung  peningkatan  mutu  karena kompetensi yang mereka miliki disesuaikan  dengan  tugas  pokok  dan fungsi serta jabatannya. Di perpustakaan  IAIN  Kediri  ada  staf yang  ahli  IT,  ada  yang  ahli  tata koleksi,  ada  yang  ahli  kerjasama,dan lain sebagainya.
c) Pelaksanaan visi misi perpustakaan
Visi  misi  merupakan  cita-cita  yang akan diwujudkan oleh sebuah organisasi,  visi  misi  akan  terus menjadi  cita-cita  jika  tidak  benar- benar  dilaksanakan,  pelaksanaan  visi misi diwujudkan dalam program kerja yang  akan  dilaksanakan  setiap  hari, visi  pelayanan  yang  unggul  tentunya menjadi  cita-cita  yang  akan  selalu diwujudkan melalui peningkatan pelayanan  dari  perpustakaan  IAIN Kediri untuk pemustaka.
d) Penyediaan  buku-buku  referensi yang memadai
Referensi  buku  adalah  salah  satu pendukung peningkatan mutu perpustakaan, perpustakaan IAIN
Kediri terus melengkapi koleksi setiap tahunnya, buku-buku baik
pengetahuan,  fiksi,  biografi  sampek kitab-kitab  tersedia  di  perpustakaan ini dalam rangka memberikan pelayanan yang prima kepada mahasiswa yang membutuhkan referensi  beragam  sesuai  program studinya,  dengan  semakin  lengkapnya koleksi  perpustakaan  IAIN  Kediri yang jumlahnya ribuan ini diharapkan mampu  terus  meningkatkan  mutu internal  perpustakaan  sesuai  visi perpustakaan  yang  unggul  dalam pelayanan dan koleksi.
e) Pelaksanaan  aturan  dan  tata  tertib yang baik
Aturan dan tata tertib harus ditegakkan demi menjaga kenyamanan  dan  ketertiban  aktivitas di  perpustakaan,  pengunjung  yang mematuhi  segala  peraturan  yang dibuat  akan  semakin  menunjang kenyamanan  dan  pelayanan  prima yang diberikan pustakawan di perpustakaan  IAIN  Kediri.  Namun realitanya  dalam  setiap  kebijakan  dan pelaksanaan  strategi  tentu  ada  juga faktor penghambatnya, faktor penghambat  ini  harus  diminimalisir bahkan  harus  segera  dihilangkan  agar strategi menjadi lebih optimal, berikut beberapa  faktor  penghambat  dalam melaksanakan strategi pelayanan optimal di perpustakaan IAIN Kediri:
a) Pendanaan
Masalah pendanaan merupakan masalah klasik dalam setiap kebijakan,  dalam  mengoptimalkan layanan perpustakaan memang
diperlukan  dana  yang  tidak  sedikit, meskipun  perpustaan  IAIN  Kediri dibiayai  oleh  pemerintah  melalui kementerian agama akan tetapi prosedur pengusulan sarana prasarana  tetap  harus  melalui  seleksi yang  ketat  sehingga  sarana  yang direncanakan  tahun  depan  sudah terwujud  harus  segera  dibuatkan proposal  pengajuannya  tahun  ini karena  prosedurnya  harus  melewati beberapa  rencana  anggaran.  Akan tetapi  di  perpustakaan  IAIN  Kediri ini  terus  berbenah  agar  mampu memberi pelayanan yang maksimal.
b) Perawatan fasilitas
Masalah  perawatan  juga  menjadi salah  satu  masalah  klasik  dalam menjaga optimalisasi pelayanan, namun realitanya meskipun pustakawan  sudah  berusaha  menjaga dengan  baik  tapi  pemustaka  tidak memberikan  timbal  balik  yang  baik pula,  ada  beberapa  fasilitas  yang sudah  mulai  berkurang  keadaannya seperti  pintu,  meja  dan  kursi. Tindakan tegas harus segera diberikan  oleh  pemangku  kebijakan dalam  hal  ini  staf  perpustakaan  agar aset berupa fasilitas akan terus terjaga
kualitasnya dan mendukung optimalisasi  layanan  di  perpustakaan IAIN Kediri.

## PEMBAHASAN

## 1. Layanan Perpustakaan
Perpustakaan  dikatakan  sebagai salah  satu  perangkat  penyelenggara pendidikan  baik  formal  maupun  non formal  yang  berupaya  untuk  membantu pencapaian  misi  lembaga  induknya. Keberadaan perpustakaan perguruan tinggi  harus  sejalan  dengan  berdirinya perguruan  tinggi  itu  sendiri,  begitupun dengan lembaga pendidikan lainnya.
Standar  perpustakaan  perguruan tinggi  ini  menetapkan  dasar  pengelolaan perpustakaan  perguruan  tinggi  yang mampu memfasilitasi proses pembelajaran serta berperan dalam meningkatkan  iklim/atmosfer  akademik. Standar  ini  berlaku  pada  perpustakaan perguruan  tinggi  baik  negeri  maupun swasta yang meliputi universitas, institut, sekolah  tinggi,  akademi,  politeknik  dan perguruan  tinggi  lainnya  yang  sederajat. Aspek  universal  pada  universitas  yang harus dipahami oleh perpustakaan. Perpustakaan  perguruan  tinggi,  yang berperan  sebagai  jantungnya  universitas, merupakan salah satu penyangga kegiatan  keilmuan  dalam  universitas. Peran  vital  perpustakaan  perguruan tinggi adalah pendukung pelaksanaan Tri
Dharma  Perguruan  Tinggi.  Terdapat sepuluh  standar  untuk  perpustakaan perguruan  tinggi  yang  baik.  Adapun sepuluh standar tersebut meliputi:
1. Standar koleksi
2. Organisasi informasi
3. Pelestarian koleksi perpustakaan
4. Sumber daya pustakawan
5. Layanan perpustakaan
6. Penyelenggaraan perpustakaan
7. Gedung perpustakaan
8. Anggaran
9. Teknologi informasi dan
komunikasi
10. Kerja sama perpustakaan. ( Standar Nasional Indonesia,
2009)
Koleksi  di  perpustakaan  harus melewati  kegiatan  deskriptif,  klasifikasi, penentuan  tajuk  subjek,  deskriptor  dan kegiatan  bibliografis  untuk  keperluan penyimpanan  dan  temu  balik  koleksi perpustakaan.
Peningkatan koleksi di perpustakaan setiap tahunnya mengalami penambahan  koleksi  sesuai  dengan perencanaan  pengadaan  dan  usulan  dari pemustaka, koleksi-koleksi disini disimpan  dengan  baik  sehingga  koleksi yang  sudah  berusia  lama  masih  terawat dan bisa dilestarikan.
Dalam sebuah perpustakaan peran  pustakawan  sangat  penting  karena pustakawan  adalah  sosok  vital  dalam
pengelolaan perpustakaan. Semakin besar perpustakaan membutuhkan semakin banyak pula pustakawan, hal ini disebabkan oleh pengelolaan perpustakaan yang semakin kompleks Pustakawan  yang  baik  adalah pustakawan yang bisa memberi pelayanan  yang  maksimal,  pelayanan perpustakaan menjadi fokus utama karena  layanan  ini  berkaitan  langsung terhadap  konsumen  perpustakaan  atau dalam dunia perpustakaan disebut pemustaka.
Gedung  perpustakaan  merupakan salah satu penunjang pelayanan perpustakaan  yang  baik,  ketersediaan gedung  yang  memenuhi  standar  mampu mendukung pelayanan yang prima kepada pemustaka,
Alokasi  anggaran  untuk  koleksi disebut alokasi operasional dan anggaran untuk  gedung  disebut  anggaran  non operasional, Anggaran perpustakaan perguruan  tinggi  diatur  dalam  dokumen Standar Nasional Indonesia (SNI) nomor 7330  tahun  2009  poin  12.  Pengaturan tersebut  hanya  terdiri  dari  satu  kalimat, yaitu: “Anggaran perpustakaan sekurang-kurangnya 5% dari total anggaran    perguruan  tinggi  di  luar belanja  pegawai.”  ( Standar Nasional Indonesia  Nomor    7330,  2009) Dengan berkembangnya perpustakaan digital serta  munculnya  koleksi  digital  sebagai
sarana  media  informasi,  maka  standar teknik semakin diperlukan oleh perpustakaan untuk mengaplikasikan TIK.
Kerja  sama  merupakan  sesuatu yang penting bagi kemajuan perpustakaan,  kerja  sama  dengan  unit- unit tersebut dapat menunjang pengembangan  berbagai  aspek  untuk mengembangkan perpustakaan perguruan tinggi. Lebih jauh, UU no. 43 tahun 2007 mengatur tentang kerja sama perpustakaan  pada    pasal  42  sebagai berikut:
a) Perpustakaan  melakukan  kerja sama  dengan  berbagai  pihak untuk meningkatkan layanan kepada pemustaka.
b) Peningkatan layanan kepada
pemustaka
sebagaimana dimaksud  pada ayat  (1)  bertujuan
untuk meningkatkan jumlah pemustaka  yang  dapat  dilayani dan  meningkatkan  mutu  layanan perpustakaan.
c) Kerja sama sebagaimana dimaksud  pada  ayat  (1)  dan peningkatan layanan sebagaimana dimaksud pada ayat (2) dilakukan dengan memanfaatkan sistem jejaring perpustakaan yang berbasis  teknologi  informasi  dan komunikasi.  (Achmad  Agung  N, 2020)

## 2. Strategi Peningkatan Mutu
Menurut  Kamus  Umum  Bahasa Indonesia  menguraikan  beberapa  arti kata  strategi  yaitu  ”ilmu  siasat  perang, siasat  perang,  atau  aka  (tipu  muslihat) untuk  mencapai  maksud  tertentu”.  Dari pengertian  tersebut  dapat  dikatakan bahwa  strategi  berkaitan  erat  dengan peperangan (Puspoko Ponco R, 2020).
Strategi  dapat  dipandang  sebagai pola tujuan, kebijakan, program, tindakan, keputusan, atau alokasi sumber daya  yang  mendefinisikan  bagaimana organisasi  itu,  apa  yang  dikerjakan  dan mengapa organisasi melakukannya. Oleh karena itu merupakan peluasan misi guna menjebatani organisasi dan lingkungannya. Strategi biasanya dikembangkan  untuk  mengatasi  isu strategi,  strategi  menjelaskan  respon organisasi  terhadap  pilihan  kebijakan pokok (Bryson, Jhon M, 2001 : 189).
Perpustakaan  yang  berkualitas adalah perpustakaan yang telah memenuhi  standar  yang  diwujudkan dengan  peningkatan  mutu.  Mutu  disebut juga  sebagai  kualitas  yang  merupakan suatu  proses  penelitian  dengan  standar yang  sudah  ditetapkan  untuk  menilai hasil  suatu  kegiatan.  Mutu  dapat  dinilai dengan  menetapkan  standar  nilai  dengan mencari elemen-elemen mutu yang sama. Menurut  Tjiptono  mengenai  persamaan mutu adalah:
1) Meliputi usaha memenuhi atau
melebihi harapan pelanggan
2) Mencakup produk, jasa,
manusia, proses dan
lingkungan
3) Merupakan  solusi  yang  selalu berubah  (suatu  yang  bermutu saat  ini  dapat  tidak  bermutu dimasa yang akan datang. Selanjutnya Tjiptono juga merasa perlu untuk mempertimbangkan 5 dimensi pokok mutu, yaitu:
1. Bukti,  meliputi  fasilitas  fisik, perlengkapan pegawai dan sarana komunikasi.
2. Keandalan,  yaitu  kemampuan memberikan layana yang cepat, akurat dan memuaskan.
3. Daya  tanggap,  yaitu  keinginan para staf untuk membantu para pelanggan  dan  memberikan pelayanan secara tanggap.
4. Jaminan, mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat, bebas dari bahaya,  resiko  dan  keragu- raguan.
5. Empati,  meliputi  kemudahan dalam  melakukan  kemudahan, komunikasi yang baik, pelatihan pribadi, dan memahami kebutuhan
pelanggan.
Mutu yang baik adalah mutu yang dilakukan  secara  internal,  karena  mutu harus  dilakukan  dari  dalam.  Didalam perpustakaan,  mutu  merupakan  elemen penting  ketika  perpustakaan  tersebut akan melakukan perbaikan atau perkembangan. Langkah awal yang tepat dilakukan  dengan  memperhatikan  unsur- unsur internal di dalam perpustakaan, hal tersebut  dapat  dilaksanakan  dengan menggunakan peningkatan mutu internal. Ruang lingkup mutu internal meliputi:
1) Sasaran dan rencana mutu perpustakaan
2) Struktur perpustakaan
3) Rencana kegiatan tahunan
4) Standar waktu pelayanan
5) Kepuasan pelayanan
6) Evaluasi kinerja perpustakaan
7) Proses bisnis lainnya.
Strategi  merupakan  suatu  proses dalam  membuat  sebuah  kebijakan  dan program yang bertujuan untuk mempertahankan kesesuaian sumber daya dan sasaran dalam sebuah organisasi  dalam  mencapai  peluang- peluang  yang  terus  berkembang.  Dari penjabaran diatas dapat diambil beberapa hal  yang  dapat  menentukan  strategi peningkatan mutu dalam lembaga perpustakaan:
a. Pembuatan program kerja
Program kerja merupakan suatu rencana kegiatan dalam program
yang  dibuat  oleh  perpustakaan  untuk membuat  perpustakaan  lebih  terarah, terpadu  dan  tersistematis  yang  dibuat berdarkan  waktu  yang  telah  dibuat oleh perpustakaan tersebut. Salah satu program  kerja  yang  telah  dilakukan oleh  perpustakaan  iain  kediri  adalah pemanfaatan  IT  yang  mempermudah pelayanan perpustakaan dan pengelolaan oleh pustakawan.
b. Peningkatan sumber daya manusia
Sumber daya manusia merupakan  faktor  penting  dalam sebuah organisasi maupun perpustakaan,  karena  SDM  memiliki kuasa  pada  setiap  pekerjaan  yang berjalan  pada  perpustakaan.  Untuk meningkatkan pelayanan perpustakaan, pengelolaan SDM harus mampu menguasai hal-hal yang berhubungan dengan perpustakaan.
c. Visi dan misi perpustakaan
Setiap  lembaga  pasti  memiliki visi dan misi yang dilaksanakan untuk mewujudkan tujuan perpustakaan.
Perpustakaan iain kediri juga memiliki visi  dan  misi  untuk  meningkatkan mutu  pelayanan.  Visi  perpustakaan iain  kediri  adalah  “Unggul  dalam pelayanan,  koleksi  dan  sumber  daya manusia yang produktif untuk mendukung pengembangan ilmu keislaman”.  Sedangkan  misi  dari perpustakaan IAIN Kediri adalah:
1) Mendayagunakan koleksi perpustakaan  untuk  mendukung
tri darma perguruan tinggi 2) Mengembangkan kemampuan mencari, mengelola serta memanfaatkan informasi
3) Mendukung budaya baca dan tulis bagi sivitas akademika
4) Meletakkan dasar-dasar mandiri
5) Mengembangkan kerjasama bidang kepustakawanan.
d. Penyediaan fasilitas yang memadai
Setiap  perpustakaan  memiliki fasilitas-fasilitas yang disediakan untuk  pengguna  perpustakaan  yang bertujuan  untuk  menunjang  proses pembelajaran,  salah  satunya  adalah buku-buku baik berupa buku pelajaran, bacaan, kamus-kamus maupun buku penunjang lainnya. e. Pembuatan    aturan  dan  tata  tertib perpustakaan
Tingkat-tingkat  strategi  menurut Higgins,  yaitu:  a)  erprise  Strategy  yaitu Strategi  yang  berkaitan  dengan  respons masyarakat.  Dalam  strategi  enterprise terlihat  relasi  antara  organisasi  dan masyarakat luar, sejauh interaksi itu akan dilakukan sehingga dapat menguntungkan  organisasi.  Strategi  itu juga  menampakkan  bahwa  organisasi sungguhsungguh  bekerja  dan  berusaha untuk  memberi  pelayanan  yang  baik terhadap tuntutan dan kebutuhan
masyarakat.  b)  Corporate  Strategy  yang berkaitan dengan misi organisasi, sehingga  sering  disebut  grand  strategy yang  meliputi  bidang  yang  digeluti  oleh suatu  organisasi.  c)  business  Strategy, Strategi  pada  tinggat  ini  menjabarkan bagaimana  merebut  pasaran  di  tengah masyarakat.  Strategi  ini  dimaksudkan untuk  dapat  memperoleh  keuntungan- keuntungan  stratejik  yang  sekaligus mampu menunjang berkembangnya organisasi  ke  tingkat  yang  lebih  baik.  d) Fungsional Strategy,
Strategi ini merupakan strategi pendukung dan untuk menunjang suksesnya strategi lain (Salusu, 2003 : 101).
Faktor pendukung dalam meningkatkan mutu
pelayanan perpustakaan,  meliputi  kepemimpinan, pengarahan, komunikasi, pemberian motivasi  dan  penyediaan  sarana  dan prasarana atau fasilitas.
Kepemimpinan disini khususnya yaitu  instruksi  rektor  yang  kemudian kepala perpustakaan dan dilanjutkan oleh staf-staf pegawai di perpustakaan.
Pengarahan  dan  komunikasi  yang  ada disini  yaitu  kepala  rektor  dan  kepala perpustakaan, kepala perpustakaan dengan  para  staf,  dan  staf  kepada mahasiswa.  Pemberian  motivasi  dan penyediaan  sarana  dan  prasarana  atau fasilitas  ditujukan  kepada  mahasiswa
agar  lebih  mudah  dalam  memanfaatkan perpustakaan.
1. Faktor pendukung
a) Pemanfaatan program komputer
Pemanfaatan  disini  sesuai  dengan rancangan  yang  telah  dibuat  pada program kerja yang telah tertera.
b) Adanya  staf  yang  berkompeten  di bidangnya
c) Pelaksanaan visi misi perpustakaan Dalam  pelaksanaan  visi  dan  misi perpustakaan  sekolah  disini  yaitu perpustakaan sekolah yang representatif sebagai pusat, informasi ilmu pengetahuan, teknologi  dan  agama  sehingga mampu, menjadi penopang keberhasilan pendidikan di sekolah, menjadikan  perpustakaan  sebagai jantungnya sekolah.
Dan menjalankan misi dengan memberikan  layanan  yang  mudah, ramah,  tegas,  tertib  dan  tangkas. Meningkatkan  sarana  penunjang untuk pelayanan pemakai, Menyediakan sumber informasi dan ilmu pengetahuan  yang  dapat menunjang  proses  pembelajaran dan pendidikan di sekolah.
d) Penyediaan  buku-buku  referensi yang memadai
e) Pelaksanaan  aturan  dan  tata  tertib yang baik
2. Faktor penghambat
a. Pendanaan
b. Perawatan fasilitas
Langkah-langkah  yang  dilakukan dalam  upaya  peningkatan  perpustakaan, Menentukan  standar-standar  yang  akan digunakan  menjadi  dasar  pengendalian, mengukur  pelaksanaan  suatu  hasil  yang telah dicapai, membandingkan pelaksanaan  atau  hasil  dengan  standar dan menentukan penyimpangan bila ada, melakukan tindkan perbaikan jika terdapat  penyimpangan  pelaksanaan  dan tujuan  sesuai  dengan  rencana  yang  pas dan tidak main hakim sendiri.

## PENUTUP
Layanan perpustakaan merupakan salah  satu  aspek  penting  yang  harus dijaga, karena mutu internal perpustakaan  salah  satunya  dipengaruhi oleh  baiknya  layanan  perpustakaan. Dalam  meningkatkan  mutu  internal tentunya  memerlukan  strategi  yang matang,  strategi  disusun  berdasarkan issue  yang  muncul  kemudian  dicari solusinya. Strategi tersebut harus memperhatikan  apa  saja  yang  paling dibutuhkan  mahasiswa,  salah  satunya meningkatkan pelayanan.
Perpustakaan
IAIN Kediri
menerapkan strategi pengoptimalan layanan sebagai salah satu jalan meningkatkan  mutu  internal.  Strategi yang  diterapkan  meliputi  penggunaan
teknologi komputer seperti dalam pencarian  katalog  buku,  peminjaman mandiri,  pengembalian  bahkan  sampai pendigitalan koleksi. Selain itu perpustakaan IAIN Kediri juga menerapkan  strategi  melalui  staf-staf yang  berkompeten  sehingga  mampu memberi pelayanan yang optimal, strategi  selanjutnya  adalah  perumusan visi  misi  yang  jelas  mengunggulkan pelayanan  sehingga  mampu  menjadi pelecut semangat memberikan pelayanan yang  optimal,  strategi  yang  tak  kalah penting  adalah  penyediaan  koleksi  yang memadai  karena  perpustakaan  IAIN Kediri  merupakan  perpustakaan  milik perguruan  tinggi  yang  harus  memiliki koleksi yang sangat lengkap dan terbaru. Yang  terakhir  strategi  penerapan  aturan dan  tata  tertib  yang  ketat  akan  sangat menunjang pelayanan yang optimal.
Layanan  di  perpustakaan  IAIN Kediri semakin dioptimalkan demi memuaskan pemustaka, sekaligus meningkatkan mutu internalnya. Layanan tersebut  sudah  banyak  dirasakan  oleh mahasiswa dan pengunjung lain. Tempat baca  yang  luas,  adanya  indeks  yang memudahkan  dalam  mencari  buku  dan adanya sistem yang menunjukkan nomor dimana buku berada. Pelayanan perpustakaan  telah  dilakukan  dengan sepenuh  hati  terbukti  dengan  semakin bertambahnya  kemajuan-kemajuan  yang
diberikan.  Namun  yang  perlu  diingat perlu  adanya  sinergi  antara  pustakawan dan  pemustaka  agar  bisa  menjaga fasilitas  yang  sudah  semakin  baik  agar perpustakaan IAIN Kediri terus berbenah dan  menjadi  perpustakaan  yang  unggul dalam  segala  aspek,  terutama  dalam pelayanan.

## Daftar Pustaka
Achmad Agung N., Niken Ayu I. (2020).
Penggunaan Aplikasi Opac Untuk Meningkatkan Kualitas Manajemen Pelayanan Perpustakaan. Kediri: JoIEM
(Jurnal  of  Islamic  Education
Management).
Bryson,  John  M.  (2001). Perencanaan
Strategi  Bagi  Organisasi  Sosial
(terjemahan M. miftahuddin) . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Poerwadarminta,  W.J.S.  (2007). Kamus Umum  Bahasa  Indonesia  Edisi Ketiga . Jakarta: Balai Pustaka.
Puspoko  Ponco  R.,  Ana  Ulin  N.  (2020).
Pengaruh  Sistem  Informasi  Slims Terhadap Manajemen Kemudahan Penggunaan Layanan  Di  Perpustakaan  IAIN
Kediri. Kediri:  JoIEM  (Jurnal  of Islamic Education  Management).
Sri  Hariyanti,  Noviliya  Noviliya  (2020).
Pengaruh  Pemberdayaan Kinerja Fungsional Pustakawan Terhadap Kualitas Perpustakaan. Kediri:  JoIEM  (Jurnal  of  Islamic Education  Management).
Salusu, J. (2003). Pengambilan Keputusan Stratejik Untuk Organisasi Publik dan Organisasi  Non  Profit .  Jakarta: PT.  Gramedia  Widia  Sarana
Indonesia
Standar Nasional Indonesia Nomor  7330 tahun 2009 poin 12
Standar Nasional  Indonesia Nomor 7330 Tahun  2009  Tentang  Standar Perpustakaan.
Sugiyono.  (2008). Metode  Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
UU  no.  43  tahun  2007  Tentang Perpustakaan