## ANALISIS PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR
PERFORMANCE EXCELLENCE (MBCfPE) TERHADAP KINERJA DI PT.

## KINENTA INDONESIA
Edi Susanto 1
1 Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, Institut Teknologi Nasional (Itenas) Bandung Jl. PKH. Hasan Mustapa No. 23 Bandung 40124, Indonesia
Email : susanto.edi19@gmail.com
Abstract . The  purpose  of  this  research  is  to  implement  a  self-assessment  through  a  survey  on  the  overaall performance measurement  approuach  Malcolm Baldrige Kriteria  for Performance Excellent  namely on seven criteria  :  leadership,  strategi  planning,  customer  fokus,  measurement,  analysis,  and  knowledge  management, workforce  focus,  operation  fokus  and  results  to  determine  the  level  of  performance  in  PT.  Kinenta  Indonesia. The  research  data  was  obtained  from  interviews,  observations,  questionnaires  and  literature.  Then  analyzed with  the  provisions  of  the  assessment  criteria  MBCfPE.  Thus  obtained  from  the  survey  results  MBCfPE  with total  points  784  points.  Then  in  accordance  with  the  scores  level  at  posisu  MBCfPE  PT.  Kinenta  Indonesia performance Benchmark Leader with Excellent category.
Keywords: Performance, Overall Performance Measurement, MBCfPE
1. Pendahuluan
1.1. Latar Belakang Masalah
Didalam  dunia  industri,  persaingan  antara suatu  perusahaan  dengan  perusahaan  lain  semakin kompetitif.  Berkembangnya  persaingan  saat  ini membuat perusahaan harus mampu mempertahankan kualitasnya  maka  diperlukan  pengukuran  kinerja. Pentingnya pengukuran kinerja pada suatu perusahaan  untuk  dapat  mengetahui  kekuatan  dan kelemahan.
PT. Kinenta Indonesia merupakan perusahaan yang  bergerak  di  bidang  manufaktur  ( spare  part otomotif),  yang  memproduksi  produk  Wiring Harnest. Bertambahnya perusahaan-perusahaan manufaktur  sejenis  di  indonesia  mengharuskan  PT. Kinenta  Indonesia  untuk  meningkatkan  performansi dan  kinerja  perusahaannya  dalam  meningkatkan kualitas produk di Indonesia. Karena  itu dibutuhkan pengukuran  performansi  kinerja  secara  keseluruhan agar  PT.  Kinenta  Indonesia  dapat  mengetahui kekuatan  dan  kelemahan  yang  dimiliki  perusahaan untuk  mampu  melakukan  persaingan  dan  kemajuan perusahaan dimasa mendatang.
Saat  ini  PT.  Kinenta  Indonesia  sudah melakukan  pengukuran  kualitas  namun  belum melakukan  pengukuran  kinerja  secara  keseluruhan, maka diperlukan  metode Malcolm Baldrige Criteria for  Performance  Excellence (MBCfPE).  MBCfPE merupakan  salah  satu  metode  untuk  meningkatkan kinerja  perusahaan  secara  keseluruhan  dan  terus menerus.  MBCfPE  memiliki  tujuh  kriteria  yaitu kepimimpinan, perencanaan strategis, fokus
pelanggan dan pasar, ukuran analisis dan manajemen pengetahuan,  fokus  kepada  tenaga  kerja,  fokus kepada operasi dan hasil kinerja.

## 1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang sudah  didapatkan,  rumusan  masalah  yang  dapat diangkat menjadi dasar penelitian adalah bagaimana  level  kinerja  PT.  Kinenta  Indonesia ditinjau  dari  penerapan Malcolm  Baldrige  Criteria for Performance Excellence ?

## 1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan  yang  ingin di  capai dalam penelitian
ini yaitu :
1. Mengetahui level kinerja PT. Kinenta
Indonesia berdasarkan kriteria Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence .
2. Bahan  usulan  mengetahui  sejauh  mana  peran PT.  Kinenta  Indonesia  agar  berdaya  saing tinggi.
2. Landasan Teori
2.1. Kinerja Menurut  Mulyadi  (2001:337)  “Kinerja adalah  keberhasilan  personil,  tim,  atau  unit organisasi  dalam  mewujudkan  sasaran  strategik yang  telah  ditetapkan  sebelumnya  dengan  perilaku yang  diharapkan.”.  Kinerja  perusahaan  merupakan sesuatu  yang  dihasilkan  oleh  suatu  perusahaan dalam  periode  tertentu  dengan  mengacu  pada standar yang ditetapkan.
Menurut  Stout  (1993:  33)  yang  dikutip  dari LAN  dan  BPKP  (2000)  mengatakan  bahwa pengukuran  kinerja  merupakan  suatu  proses mencatat  dan  mengukur  pencapaian  pelaksanaan kegiatan  dalam  arah  pencapaian  misi  melalui  hasil yang  ditampilkan  berupa  produk,  jasa,  ataupun suatu proses.
Manfaat  sistem  pengukuran  kinerja  adalah (Mulyadi & Setyawan, 1999:212-225) :
1. Menelusuri kinerja terhadap harapan pelanggannya  dan  membuat  seluruh  personil terlibat dalam upaya pemberi kepuasan kepada pelanggan.
2. Memotivasi pegawai untuk melakukan
pelayanan  sebagai  bagian  dari  mata-rantai pelanggan dan pemasok internal. Mengidentifikasi berbagai pemborosan sekaligus mendorong upaya-upaya
pengurangan terhadap pemborosan tersebut.
3. Membuat  suatu  tujuan  strategi  yang  masanya masih  kabur  menjadi  lebih  kongkrit  sehingga mempercepat proses
pembelajaran perusahaan.

## 2.2. Malcolm Baldrige Criteria for Performance
Excellence
MBCfPE    merupakan  salah  satu  alat  yang dapat digunakan untuk mendiagnose dan mengevaluasi kinerja organisasi atau unit-unit kerja baik  yang  berorientasi  profit  atau  non-profit  secara keseluruhan  dan  terus-menerus.  Terdapat  sebelas tata nilai dan konsep  inti  yang  membangun kriteria bisnis  MBCfPE  sebagai  berikut  (Vincent  Gaspersz 2011;205)  :  Kepemimpinan  visioner,  keunggulan yang dikendalikan pelanggan, pembelajaran organisasi  dan  pribadi,  menghargai  karyawan  dan mitra  kerja,  ketangkasan,  berfokus  masa  depan, mengelola  untuk  inovasi,  manajemen  berdasarkan fakta,  tanggung  jawab  social,  berfokus  pada  hasil- hasil dan penciptaan nilai, perspektif sistem.
Berikut merupakan gambar kerangka kategori  MBCfPE  yang  dapat  dilihat  pada  Gambar 1.
Kriteria  MBCfPE  memiliki  7  kategori berdasarkan  literatur “  Indonesian  Quality  Award Fundation  “. Penyajian  MBCfPE  yang  paling mutakhir  adalah  kriteria  tahun  2011  –  2012  yakni: 1.Kepemimpinan,  2.  Perencanaan  Strategis,  3. Fokus  Kepada  Pelangggan  dan  Pasar,  4.  Ukuran, Analisa  dan  Manajemen  Pengetahuan,  5.  Fokus Kepada Tenaga Kerja, 6. Fokus Kepada Proses dan 7. Hasil Bisnis.

## 3. Metode Penelitian
Metode  penelitian  merupakan  langkah- langkah  yang  akan  dilakukan  dalam  penelitian untuk  mencapai  tujuan  yang  diharapkan.  Diagram alir  penelitian  ini  merupakan  gambar  yang menjelaskan mengenai langkah-langkah penyelesaian  penelitian  ini  yang  terdiri  dari  latar belakang  masalah,  perumusan  masalah,  perumusan masalah,  penentuan  tujuan  dan  manfaat,  landasan teori,  pengumpulan  data,  pengolahan  data,  uji validitas,  uji  reliabilitas,  analisis  data,  dan kesimpulan  dan  saran.  Metode  penelitian  dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Diagram Metodologi
4. Hasil Penelitian dan Pembahasan 4.1. Pengumpulan Data Pengumpulan data diperoleh dari pengamatan,  wawancara  dan  penyebaran  kuisioner (dengan sample  yg di ambil 63 responden dari 167 responden,dengan  menggunakan  rumus  solvin). Data  didapatkan  dari  karyawan  PT.  Kinenta Indonesia  yaitu  :  staf,  supervisior,  dep.head,  dan
manajer.  Data-data  yang  diperoleh  didapatkan  dari jawaban  pertanyaan-pertanyaan  dari  pertanyaan masing-masing kriteria MBCfPE.

## 4.2. Pengolahan Data
Pengolahan data merupakan tahap selanjutnya.  Tahapan  pengolahan  data  terdiri  dari karakteristik  responden  PT.  Kinenta  Indonesia,  uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, scoring dan  rekapitulasi scoring untuk  seluruh kategori.
4.2.1. Karakteristik  Responden  PT.  Kinenta Indonesia
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia (Tahun) Jumlah (Orang) % 18-20 5 8 % 20-30 37 59 % 31-40 19 30 % 41-50 2 3 % Total 63 100 %
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data diolah)
Pada  tabel  4.1  usia  responden  yang  paling dominan antara usia 20-30 tahun dengan jumlah 37 orang dengan presentase (59%).
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah (Orang) % Perempuan 39 62 % Laki-Laki 24 38 % Jumlah 63 100 % Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data diolah)
Pada  tabel  4.2  menunjukan  bahwa  jenis kelamin  responden  perempuan  lebih  banyak  dari pada laki-laki dengan jumlah 39 orang (62%).
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir Jumlah (Orang) % SMA/SMK 42 67 % Strata 1 20 32 % Strata 2 1 1 % Total 63 100 %
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data diolah)
Pada  tabel  4.3  dapat  disimpulkan  bahwa pada  umumnya  bagian  staff  dan  staff  up  PT. Kinenta  Indonesia  pendidikan  terakhir  SMA/SMK dan S1, adapun yang tamatan S2.
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan
Lama Kerja Lama Masa Kerja Jumlah (Orang) % 1-5 Tahun 43 68 % 6-10 Tahun 12 19 % 11-15 Tahun 5 8 % 16-20 Tahun 3 5 % Total 63 100 %
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data diolah)
Pada tabel 4.4 menunjukan bahwa responden yang  menjadi  karyawan  dari  1  sampai  5  tahun adalah 43 orang dengan presentase (68%).

## 4.2.2. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner.  Uji  validitas dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  r  hitung dengan  r  tabel  untuk  tingkat  signifikansi  5%  dari degree of freedom (df) = n-2, (63-2=61). Sehingga di peroleh r kritis/tabel nya = 0,248 dan dinyatakan valid  apabila  r  hitung  >  r  tabel.  (Imam
Ghozali,2013:53). Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas No Variabel r hitung r tabel 1 Kepemimpinan 0,564 0,248 2 Perencanaan Strategis 0,572 0,248 3 Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar 0,608 0,248 4 Ukuran, Analisa dan Manajemen Pengetahuan 0,497 0,248 5 Fokus Kepada Tenaga Kerja 0,603 0,248 6 Fokus Kepada Operasi 0,545 0,248 7 Kinerja 0,555 0,248 Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data diolah)
Berdasarkan  Tabel  4.5  dapat  dilihat  bahwa hasil  pengujian  instrumen  semua  variabel  kriteria MBCfPE  valid  karena  nilai  r  hitung  diatas  nilai  r kritis.

## 4.2.3. Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  alat  untuk  mengukur suatu  kuesioner  yang  merupakan  indikator  dari variabel atau konstruk. Suatu konstruk atau variabel dikatakan  reliabel  jika  memberikan  nilai  Cronbach Alpha > 0,7. (Imam Ghozali,2013:48).
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas
No Variabel Cronbach Alpha Hitung Cronbach Alpha 1 Kepemimpinan 0,846 0,7 2 Perencanaan Strategis 0,807 0,7 3 Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar 0,868 0,7 4 Ukuran, Analisa dan Manajemen Pengetahuan 0,772 0,7 5 Fokus Kepada Tenaga Kerja 0,844 0,7 6 Fokus Kepada Operasi 0,82 0,7 7 Kinerja 0,848 0,7 Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data diolah)
Berdasarkan  tabel  4.6  hasil  uji  reliabilitas kinerja  di  semua  variabel  kriteria  MBCfPE didapatkan    nilai  α  >  0,7  sehingga  dapat  dikatakan bahwa hasil kuisioner semua variabel telah reliabel, sehingga layak dipergunakan dalam penelitian.

## Tabel 7. Penjelasan Responden Variabel Kepemimpinan
Indikator STS S TS SS Total Jumlah Jumlah Jumlah Jumlah Visi, Misi dan Nilai- nilai 0 0 49 14 63 Komunikasi dan kinerja organisasi 0 1 49 13 63
0 2 44 17 63 0 7 38 18 63 Tata Kelola Organisasi 0 3 47 13 63 0 3 38 22 63 Perilaku etis dan patuh hukum
0 11 31 21 63 0 7 31 25 63 Tanggung jawab sosial dan mendukung komunitas
kunci 0 4 44 15 63

## Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data diolah)
Tabel 8. Penjelasan Responden Variabel Perencanaan Strategis Indikator STS S TS SS Total Indikator  STS S TS Proses pengembangan strategi 0 7 48 8 63 0
7 42 14 63 Sasaran strategi 0 8 47 8 63 Pengembangan dan penjabaran rencana kerja 0 9 51 3 63 Proyeksi kerja 0 16 40 7 63 0
2 36 25 63
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data diolah)
Tabel 9. Penjelasan Responden Variabel Fokus Pelanggan dan Pasar Indikator STS TS S SS Total Jml Jml Jml Jml Mendengarkan pelanggan 0 8 45 10 63 1 5 47 10 63 Memperoleh informasi kepuasan pelanggan 0 4 41 18 63 0 5 38 20 63 Menganalisa dan mendata pelanggan 0 6 43 14 63 0 1 46 16 63 Penawaran produk dan mendukung pelanggan 0 1 44 18 63 0 1 39 23 63 Membangun budaya fokus kepada pelanggan 0 2 41 20 63
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data diolah)
Tabel 10. Penjelasan Responden Variabel Ukuran,
Analisa dan Manajemen Pengetahuan Indikator STS TS S SS Total Jml Jml Jml Jml Ukuran kinerja 0 2 47 14 63 0 10 47 6 63 Analisa dan review kinerja 0 2 51 10 63 Perbaikan kinerja 0 2 45 16 63 Data, informasi dan pengetahuan organisasi 0 4 44 15 63 0 10 37 16 63 Pengelolaan sumber informasi dan teknologi 0 6 43 14 63

## Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data diolah)
Tabel 11. Penjelasan Responden Variabel Fokus Kepada Tenaga Kerja Indikator STS TS S SS Total Jml Jml  Jml  Jml Kapabilitas dan kapasitas tenaga kerja 0 2 43 18 63 0 7 39 17 63 Lingkungan tenaga kerja 0 7 42 14 63 Pemerkayaan tenaga kerja 0 2 41 20 63 0 7 48 8 63 Pengembangan tenaga kerja dan pemimpin 0 4 47 12 63 Penilaian terhadap penanganan tenaga kerja 0 3 48 12 63
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data diolah)
Tabel 12. Penjelasan Responden Variabel Fokus Kepada Operasi Indikator STS TS S SS Totsl Jml Jml Jml Jml Desain sistem kerja 0 16 46 1 63
1 2 49 11 63 Proses kerja kunci 1 2 47 13 63 Kesiapan sistem kerja dalam keadaan bencana/darurat 0 5 44 14 63 Desain proses kerja 0 1 52 10 63 0 2 52 9 63 Pengaturan proses kerja 0 1 47 15 63 Perbaikan proses kerja 0 2 48 13 63
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data diolah)

## Tabel 13. Penjelasan Responden Variabel Kinerja
Indikator STS TS S SS Total Jml Jml Jml Jml Hasil kinerja produk dan proses 0 1 53 9 63 0 4 44 15 63 Hasil kinerja fokus kepada pelanggan 0 4 49 10 63 0 1 48 14 63 Hasil kinerja kepada tenaga kerja 0 5 40 18 63 0 6 46 11 63 Hasil kinerja kepemimpinan dan tata kelola 0 12 43 8 63 0 2 50 11 63 Hasil kinerja finansial dan pasar 1 3 51 8 63 1 4 51 7 63
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data diolah)
4.2.4. Scorcing Hasil MBCfPE
Tabel 14. Poin Scorcing Hasil MBCfPE No MBCfPE Total Poin Skor Poin % Total Poin 1 Kepemimpinan 120 96 80 % 2 Perencanaan Strategis 85 65 77 % 3 Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar 85 68 80 % 4 Ukuran, Analisa dan Manajemen Pengetahuan 90 71 79 % 5 Fokus Kepada Tenaga Kerja 85 68 80 % 6 Fokus Kepada Operasi 85 66 78 % 7 Kinerja 450 350 78 %
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (Data diolah)
Dari  jumlah  total  poin  hasil  survei Malcolm Baldrige  Criteria  for  Performance  Excellence di atas  dengan  jumlah 784  poin .  Maka  sesuai  dengan level  skor MBCfPE Kinerja PT. Kinenta Indonesia yaitu  pada  posisi Benchmark  Leader dengan kategori Excellent . Berdasarkan penelitian hasil penilaian kinerja maka dapat digambarkan posisi kinerja pada PT.  Kinenta  Indonesia  dalam  bentuk  diagram kartesius berikut ini :

## Gambar 4. Hasil Diagram Kartesius Poin MBCFPE
Hasil penilaian kinerja PT. Kinenta Indonesia  berada  pada  kuadran  B  dan  kuadran  C yaitu menunjukan bahwa unsur-unsur kinerja pokok yang  dianggap  penting  oleh  karyawan  telah dilaksanakan  dengan  baik  dan  dapat  memuaskan karyawan,  maka  kini  kewajiban  dari  perusahaan adalah mempertahankan kinerja.
5. Kesimpulan dan Saran
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Pencapaian  kinerja  PT.  Kinenta  Indonesia sesuai  dengan  level  skor  MBCfPE  yaitu  pada posisi Benchmark  Leader dengan  kategori Excellent .
2. Hasil  penilaian  kinerja  PT.  Kinenta  Indonesia menunjukan bahwa unsur-unsur kinerja pokok yang  dianggap  penting  oleh  karyawan  telah dilaksanakan  dengan  baik  dan  dap  at memuaskan  karyawan,  maka  kini  kewajiban dari  perusahaan  adalah  mempertahankan kinerja.

## 5.2. Saran
Berdasarkan tujuan penelitian ini yaitu untuk
mengukur pencapaian kinerja PT. Kinenta Indonesia  berdasarkan  kriteria  Malcolm Baldrige Criteria  for  Performance  Excellence ,  saran  yang dapat diajukan yaitu Benchmark Leader, perusahaan harus mempertahankan dan memantapkan posisinya dan  diharapakan  perusahaan  bisa  menuju  ke  level perusahaan  kelas  dunia  dengan  perbaikan  yang dilakukan pada kategori dan  indikaator yang  masih perlu diperbaiki.

## DAFTAR PUSTAKA
Hardiansyah. (2012). Analisis Pengaruhh Pendekatan Malcolm  Baldrige  Criteria  For Performance  Excellence Terhadap  Kinerja PT. TRAKINDO UTAMA CABANG MEDAN.  Tesis  padaa  program  studi  S-2 Ilmu  Manajemen  Universitas  Sumatera Utara Medan.
Hary  Sajiwo,  M.  (2012).  Pengukuran  Kinerja Perbankan  Menggunakan  Kriteria  MBNQA (Studi  Kasus  Pada  PT.  Bank  XYZ).  Skripsi
pada  program  studi  S-1  Teknik  Industri Universitas Sebelas Maret.
Imam Ghozali. 2016 . Aplikasi Analisis Multivariate dengan  Program  SPSS  Edisi  7. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kuspijani,  DR.Ir.  Sudarso,  I,  MT.  “  Pengukuran
Kinerja Fakultas Teknik Universitas Bhayangkara Surabaya Dengan Menggunakan  Kriteria  Malcolm  Baldrige  “. Jurnal Institut Teknologi Sepuuh Nopember. Nur  Fitriani,  L.  Harsono,  A.  Arijanto,  S.  “ Pengukuran Performansi Berdasarkan MBCfPE Pada Kategori Perencanaan
Strategis  Serta  Kategori  Hasil  Kinerja Keuangan Dan Pasar Di Yayasan X “ Jurnal
online Institut Teknologi Nasional.
Naraswati,  N.  (2011).  Pengaruh  Penerapan  Sistem
Manajemen Kualitas dengan Kriteria
MBNQA  Terhadap  Kinerja  Bisnis  (Studi Kasus  Pada  PT.  Petrokimia  Gresik).  Skripsi pada program Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya.
Sugiyono.  2015. Statistika  untuk  Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Vincent Gaspersz. 2011. Malcolm Baldrige Criteria For  Performance  Excellence. Vinchristo Publication.