## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BAMBOO FAMILY MASSAGE AND REFLEXIOLOGY BANDUNG

## RISMAWATI
Program Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Langlangbuana rysmaaleeya@yahoo.com
Abstrak :  Kualitas  Pelayanan  merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam  usaha mencapai keunggulan bersaing. Untuk mencapai kualitas yang diinginkan, perusahaan melakukan  pemenuhan  kebutuhan  pelanggan.  Terdapat  lima  indikator  utama  yang mempengaruhi  Kualitas  Pelayanan  yaitu,  berupa  bukti  langsung  ( tangibles ), kehandalan  ( reliability ),  daya  tanggap  ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance ),  dan empati  ( emphaty ).  Harga  merupakan  salah  satu  penentu  keberhasilan  suatu perusahaan  karena  harga  menentukan  seberapa  besar  keuntungan  yang  akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang maupun jasa.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  mengetahui  besarnya  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Harga  dan  Kepuasan  Konsumen,  serta  untuk  mengetahui  besarnya Pengaruh  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan  Konsumen  serta  besarnya  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen.
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  analisis  deskriptif dan  verifikatif.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah riset  lapangan  dan  kepustakaan  dengan  jumlah  responden  sebanyak  88  orang. Metode analisi data menggunakan analisis jalur ( path analysis ) dengan menggunakan bantuan Software Stat 97 pada Microsoft Excel 2007.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  secara  simultan  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, dengan total kontribusi sebesar 65,5%  yang  terdiri  dari  Kualitas  Pelayanan  sebesar  42,3%  dan  dari  Harga  23,3% sedangkan  sisanya  sebesar  34,5%  merupakan  kontribusi  dari  variabel  lain  diluar penelitian.
Dalam pengujian hipotesis, digunakan perhitungan statistik dengan menggunakan program Software SPSS v21 , yaitu uji f dan uji t dengan uji dua pihak. Dengan  tingkat  signifikansi  0,05,  dimana  uji  f  adalah  (80,864  >  3,104),  artinya  H 0 ditolak dan H 1 diterima, artinya  Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Uji t untuk Kualitas Pelayanan (XI) terhadap Kepuasan Konsumen  (Y)  adalah  (6,827  >  1,988),  artinya  secara  parsial  Kualitas  Pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Sedangkan  uji  t  untuk  Harga (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) adalah (4,208 > 1,988), artinya secara parsial Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Konsumen.

## PENDAHULUAN A.  Latar Belakang
Kesehatan  merupakan  suatu  hal  yang  paling  menjadi  perhatian  masyarakat dewasa ini. Salah satu hal yang mempengaruhi kesehatan seseorang adalah gaya hidupnya.  Gaya  hidup  sehat  pun  menjadi  pilihan  utama.  Salah  satu  usaha  yang dilakukan  untuk  menjaga  kesehatan  adalah  dengan  melakukan  pijat  refleksi. Kualitas  merupakan  faktor  dasar  yang  dapat  mempengaruhi  pilihan  konsumen untuk berbagai jenis jasa yang berkembang saat ini dan telah menjadi satu-satunya faktor  dalam  keberhasilan  dan  pertumbuhan  suatu  organisasi.  Kualitas  pelayanan bukanlah  masalah  dalam  mengontrol  kualitas  yang  akan  datang  saja,  akan  tetapi merupakan pencegahan terjadinya kualitas yang jelek sejak awal.
Jasa/pelayanan  sebagai,  setiap  tindakan  atau  perbuatan  yang  dapat ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada  pihak  lain  yang  pada  dasarnya  bersifat itangible (tidak berwijud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu (Kotler dalam Tjiptono 2011:17).
Kegiatan  kualitas  pelayanan  seperti  halnya  ketepatan,  keahlian,  kemampuan karyawan,  kesopanan  karyawan,  pemberian  informasi  yang  tepat  dan  akurat  dan hal-hal lain seperti teknik pemijatan, fasilitas yang memadai, suasana tempat pijat, serta harga yang terjangkau dan hal-hal lainnya yang disediakan oleh perusahaan harus  dapat  memberikan  kepuasan  bagi  konsumennya,  sehingga  loyalitas konsumen pun dapat terbentuk.
Fenomena  yang  ada  di  Bamboo Family  Massage  and  Reflexiology Bandung terhadap  kualitas  pelayanan,  harga  dan  kepuasan  konsumen  yaitu,  pelayanan yang diberikan perusahaan masih belum memuaskan konsumen dan masih kurang tenaga kerja atau terapis untuk meningkatkan kecepatan dan ketepatan pelayanan. Masalah dalam hal kebersihan saat menggunakan fasilatas massage masih belum memuskan  konsumen  juga,  potongan  harga  atau  diskon  20% happy  hour hanya pada jam 09:00-14.00 WIB, bagi konsumen atau karyawan yang berkerja dikantor datang  pada  sore  hari  tidak  dapat  mendapatkan  potongan  harga  tersebut.  Dan belum  adanya  fasilitas  pembayaran  yang  memudahkan  konsumen  seperti pembayaran  melalui  kartu  debit,  visa,  dsb,  serta  konsumen  masih  belum  puas dengan kualitas pelayanan dan harga yang diterima.
Bamboo Family Massage and Reflexiology Bandung ini melihat suatu peluang bisnis yang menjajikan karena pijat refleksi sudah tidak asing di Kota Bandung ini. Dengan  melihat  banyaknya  persaingan,  para  pengusaha  harus  dapat menghadirkan berbagai inovasi dan beragam pelayanan yang ditawarkan selain itu suasana,  harga,  serta  pelayanan  dan  kualitas  pijatan  yang  baik,  yaitu  dengan tujuan untuk menarik konsumen, dan membuat konsumen merasa terpuaskan.
Untuk  melihat  lebih  lanjut  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap kepuasan konsumen, maka yang menjadi pertanyaan dsalam penelitian ini adalah:
1.  Bagaimana  kualitas  pelayanan  kepada  konsumen  Bamboo Family  Massage and Reflexiology Bandung?
2.  Bagaimana harga pada Bamboo Family Massage and Reflexiology Bandung? 3.  Bagaimana  kepuasan  konsumen  pada  Bamboo Family  Massage  and Reflexiology Bandung?
4.  Seberapa  besar  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Bamboo Family  Massage  and  Reflexiology Bandung  baik secara parsial maupun secara simultan?

## B.  Tujuan Penelitian
1.  Untuk  mengetahui  kualitas  pelayanan  kepada  Bamboo  Family Massage  and Reflexiology Bandung.
2.  Untuk  mengetahui  harga  pada  Bamboo Family  Massage  end  Reflexiology Bandung.
3.  Untuk  mengetahui  kepuasan  konsumen  pada  Bamboo Family  Massage  and Reflexiology Bandung.
4.  Untuk mengetahui  besarnya pengaruh kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap kepuasan konsumen pada Bamboo Family Massage and Reflexiology Bandung baik secara parsial maupun secara simultan.

## KAJIAN PUSTAKA A.  Pengertian Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam  usaha mencapai  keunggulan  bersaing.  Untuk  mencapai  kualitas  yang  di  inginkan, perusahaan melakukan pemenuhan kebutuhan pelanggan.
Kualitas  adalah  sebuah bentuk pengukuran  terhadap  suatu  nilai  layanan  yang telah  diterima  oleh  konsumen  dan  kondisi  yang  dinamis  suatu  produk  atau  jasa dalam memenuhi harapan konsumen, dan dapat disimpulkan bahwa layanan/ jasa adalah  sebuah  aktifitas  atau  tindakan  interaksi  antara  pihak  pemberi  dan  pihak penerima layanan/ jasa yang ditawarkan oleh pihak pemberi secara tidak berwujud sehingga tidak dapat dirasakan oleh fisik.

## B.  Pengertian Harga
Harga  merupakan  salah  satu  penentu  keberhasilan  suatu  perusahaan  karena harga mentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan  produknya  baik  berupa  barang  maupun  jasa.  Harga  sebagai pengorbanan  keseluruhan  yang  bersedia  dilakukan  konsumen  dalam  rangka mendapatkan produk atau jasa spesifik.
Harga merupakan  alat  atau  wahana  langsung  untuk melakukan  perbandingan antar  produk  atau  merk  yang  saling  bersaing.  Dengan  kata  lain,  harga  adalah “ forced point of contact between competitors ”.

## C.  Pengertian Kepuasan Konsumen
Kepuasan ( Satisfaction ) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul  setelah  membandingkan  kinerja  (hasil)  produk  yang  dipikirkan  terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Kepuasan merupakan penilaian mengenai ciri atau  keistimewaan  produk  atau  jasa,  atau  produk  itu  sendiri,  yang  menyediakan tingkat kesenangan konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi konsumen. Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui kualitas, pelayanan dan nilai.  Kunci  untuk  menghasikan  kesetian  pelanggan  adalah  memberikan  nilai pelanggan yang tinggi.
Menurut  Tjiptono  (2012:301),  kepuasan  konsumen  merupakan  situasi  yang ditunjukkan  oleh  konsumen  ketika  mereka  menyadari  bahwa  kebutuhan  dan keinginannya sesuai dengan yang diharapkan serta terpenuhi secara baik.

## KERANGKA PEMIKIRAN & HIPOTESIS

## Fandy Tjiptono (2012:125)
(Kotler dalam Ariyani dan Rosinta,
2010: 115).
Lupiyoadi (2013:101) Kualitas Pelayanan (X1) 1. Keandalan ( Reliability )
2. Keresponsifan ( Responsiveness )
3. Keyakinan ( Assurance ) 4. Empati ( Emphaty ) 5. Berwujud ( Tangibles ).
Parasuraman, Zeithaml, dan Berry dalam Tjiptono (2011:174-175)
Harga (X2)
1. Kualitas produk 2. Tingkat persaingan 3. Kegiatan promosi Morissan (2010:79) Kepuasan Konsumen (Y) 1. Kualitas 2. Harga 3. Service Quality
4. Emotional Factor
5. Kemudahan
Berdasarkan tinjauan pustaka yang telah diuraikan di atas, maka hipotesis penelitian yang diajukan adalah:
1.  Pelaksanaan  kualitas  pelayanan  pada  Bamboo Family  Massage  and Reflexiology Bandung sudah baik.
2.  Harga pada Bamboo Family Massage and Reflexiology Bandung sudah baik.
3.  Kepuasan  konsumen  pada  Bamboo Family  Massage  and  Reflexiology Bandung sudah baik.
4.  Terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Bamboo Family  Massage  and  Reflexiology Bandung  baik secara parsial maupun secara simultan.
Pengukuran Table Operasionalisasi Variabel Variabel/D imensi (1) Konsep (2) Indikator (3) Satuan Ukuran (4) Skala (5) Kualitas Pelayanan (X1) Menurut  Parasuraman, Zeithaml, dan Berry dalam Tjiptono (2011:174-175) terdapat  lima  dimensi kualitas jasa yang dijadikan pedoman oleh pelanggan dalam menilai  kualitas  jasa, yaitu: Keandalan ( Reliability ), Keresponsifan ( Responsiveness ),
Keyakinan ( Assurance ),
Empati ( Emphaty ), Berwujud ( Tangibles ). Ordinal 1. Reliability (Kehandal an) 1.  Kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera,  akurat  dan memuaskan. 1)  Ketepatan waktu pelayanan 2)  Prosedur penanganan dan ketepatan penyerahan pelayanan 3)  Kecepatan pelayanan 4)  Prosedur pembayaran 1.  Tingkat ketepatan 2.  Tingkat ketepatan 3.  Tingkat kecepatan
4.  Tingkat kecermatan Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal 2. Responsiv eness (Daya Tanggap) 1.  Kecepatan tenaga kerja dalam melayani transaksi 1)  Keterampilan pelayan dalam menanggapi keluhan konsumen 2)  Kesigapan  pelayan dalam melayani 1.  Tingkat daya tanggap 2.  Tingkat daya Tanggap Ordinal Ordinal
pelanggan
3)  Kesediaan  pelayan dalam menangani keluhan dengan cepat 4)  Kemudahan menghubungi pelayan di dalam ruangan Massage 3.  Tingkat kesungguha n 4.  Tingkat kemudahan Ordinal Ordinal 3. Assurance (Jaminan) 1.  Menanam kepercayaan dan keyakinan kepada konsumen 1)  Sikap  yang  dimiliki pelayan (ramah, sopan  dan  murah senyum) 2)  Keterampilan pelayan dalam memberikan informasi 3)  Jaminan keamanan 4)  Pengetahuan terapis tentang penanganan Massage 5)  Sifat pelayan Bamboo  Family  & Massage Reflexiologi yang dapat dipercaya. 1.  Tingat keramahan, sopan dan murah senyum 2.  Tingkat keterampilan 3.  Tingkat Jaminan 4.  Tingkat pemahaman 5.  Tingkat kecepatan dan ketepatan Ordinal
Ordinal
Ordinal Ordinal
Ordinal
4. Empathy (Empati) 1.  Kemudahan dalam melakukan hubungan dan perhatian pribadi, komunikasi yang baik, dan pemahaman terhadap  keinginan dan kebutuhan pelanggan 1)  Pelayan memberikan perhatian pada konsumen 2)  Memberikan pelayanan sesuai standar dengan tidak membeda- bedakan 3)  Kemudahan informasi  berkaitan dengan layanan Bamboo  Family  & Massage Reflexiology 4)  Kemampuan memahami kebutuhan konsumen 1.  Tingkat perhatian 2.  Tingkat kelayakan 3.  Tingkat kemudahan 4.  Tingkat kemampuan Ordinal
Ordinal Ordinal Ordinal
5. Tangibles (Keberwuj udan) 1.  Bukti  fisik  dan  jasa berupa  fasilitas  fisik Kopiologi, Perlengkapan di Kopiologi, sarana pendukung  lainnya, kenyamanan, kebersihan, dan penampilan karyawan. 1)  Kondisi fisik gedung Bamboo  Family  & Massage Reflexiology 2)  Fasilitas  tambahan yang ada di Bamboo  Family  & Massage Reflexiology 3)  Peralatan  teknologi dan komunikasi yang digunakan (jejak  lacak,  sound system.dll) 4)  Kenyamanan dan kebersihan  ruangan Bamboo  Family  & Massage Reflexiology 5)  Cara berpakaian pegawai 1.  Tingkat kestrategisa n 2.  Tingkat kelayakan
3.  Tingkat kelayakan
4.  Tingkat kelayakan
5.  Tingkat kelayakan Ordinal Ordinal Ordinal
Ordinal
Ordinal

## METODE PENELITIAN A.  Analisis Jalur
Analisis  verifikatif  dalam  penelitian  ini  adalah  mencari  pengaruh  kualitas pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  di  bamboo family  massage and  reflexiology Bandung,  dengan  menggunakan  metode  statistik  analisis  jalur ( path  analysis ).  Secara  visual  diagram  jalur  secara  keseluruhan  dari  variabel penelitian dapat dilihat pada gambar berikut :

## Gambar  Diagram Struktur Jalur
Gambar diagram jalur seperti terlihat diatas dapat diformulasikan kedalam bentuk persamaan struktural sebagai berikut.
Y = P YX1 X1 + P YX2 X2 + 
Keterangan:
Y  = Kepuasan Konsumen
r XY P YX1 P YX2 ɛ
X 1 = Kualitas Pelayanan X 2 = Harga P YX1 = Koefisien jalur kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen P YX2 = Koefisien jalur harga terhadap kepuasan konsumen  = Pengaruh faktor lain

## B.  Uji Hipotesis
1.  Hipotesis Pengujian Uji T (Parsial)
Uji  T  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengatuh  masing-masing komponen variabel idependen terhadap variabel dependen. Drngan menggunakan rumus sebagai berikut :
2 2 (1 ) ( 1) YXi YXIX ii P t R CR n k = −

## − −

## 2.  Hipotesis Pengujian Uji F (Simultan)
Uji  F  bertujuan  untuk  mengetahui  signifikan  pengaruh  variabel  Kualitas Pelayanan  (XI),  dan  Harga  (X2)  secara  simultan  terhadap  variabel  Kepuasan Konsumen (Y)
Dengan menggunakan rumus sebagai berikut :
1 1 ( 1) 1 n YiXi YXi i n YiXi YXi i n k P r F k P r = = − − =   −     

## 

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A.  Identitas Responden
Data  responden  adalah  seluruh  identitas  responden  yang  dipandang  relevan dengan  permasalahan  yang  diidentifikasi,  berikut  disajikan  data  responden berdasarkan jenis kelamin dan usia dengan uraian sebagai berikut:

## Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Presentase (%) Laki-laki 55 62,5 Perempuan 33 37,5 Total 88 100
Tabel  di  atas,  merupakan  rekapitulasi  karakteristik  responden  berdasarkan jenis  kelamin.  Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  sebagian  besar  dari responden  adalah  laki-laki  sebanyak  62,5%  dan  sisanya  perempuan  sebanyak 37,5%.
Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Frekuensi Presentase (%) 20 - 25 Tahun 15 17,0 30 - 35 Tahun 45 51,1 40 - 50 Tahun 28 31,8 Total 88 100
Tabel 4.3 di atas, merupakan rekapitulasi  karakteristik responden berdasarkan usia.  Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  sebagian  besar  dari  responden berusia antara 30 – 35 tahun sebanyak 51,1% dan paling sedikit berusia antara 20 – 25 tahun sebanyak 17,0%.

## B. Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan
Tabel  Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Pelayanan Pernyataan Alternatif Jawaban Skor Total Kategori SS S BS TS STS P1 6 43 25 14 0 305 Baik P2 5 39 26 17 1 294 Cukup Baik P3 5 30 29 23 1 279 Cukup Baik P4 7 42 25 13 1 305 Baik P5 8 19 40 20 1 277 Cukup Baik P6 14 35 14 20 5 297 Cukup Baik P7 11 39 23 13 2 308 Baik P8 2 41 28 17 0 292 Cukup Baik P9 6 40 26 15 1 299 Baik P10 10 39 25 13 1 308 Baik P11 8 43 22 13 2 306 Baik P12 7 41 26 12 2 303 Baik P13 9 39 25 13 2 304 Baik P14 2 50 22 9 5 299 Baik P15 14 40 21 11 2 317 Baik P16 12 39 25 12 0 315 Baik P17 5 29 38 16 0 287 Cukup Baik P18 4 47 24 13 0 306 Baik P19 2 41 21 23 1 284 Cukup Baik P20 3 35 31 18 1 285 Cukup Baik P21 6 44 15 23 0 297 Cukup Baik P22 9 32 35 11 1 301 Baik Total Akumulasi 6568 Cukup Baik
Tabel  di  atas  menjelaskan  distribusi  tanggapan-tanggapan  responden mengenai  variabel kualitas pelayanan di  bamboo family massage and reflexiology Bandung  yang  diukur  menggunakan  22  item  pernyataan . Dari  tabel  tersebut diperoleh  skor  jawaban  responden  terendah  berada  pada  item  ke-5,  mengenai
pernyataan  “terapis  dan  karyawan  Bamboo Family  Massage  and  Reflexiology Bandung  cepat  tanggap  dalam menangani  keluhan  konsumen ” dengan perolehan skor  total  sebesar  227  hal  tersebut  menunjukan  bahwa  sebagian  besar  dari responden  cenderung  biasa  saja  bahkan  tidak  setuju  dengan  hal  tersebut dikarenakan faktor-faktor tertentu, sedangkan skor total tertinggi berada pada item ke-15, mengen ai pernyataan “terapis dan karyawan Bamboo Family Massage and Reflexiology Bandung  memberikan  pelayanan  sesuai  standar  dengan  tidak membeda-bedakan  konsumen ”  dengan  perolehan  skor  rata-rata  sebesar  317  hal tersebut  menunjukan  bahwa  sebagian  besar  dari  responden  setuju  akan  hal tersebut. Untuk variabel secara keseluruhan diperoleh skor total sebesar 6568 dari 22 item pernyataan sebanyak 88 responden. Skor total tersebut jika mengacu pada kriteria peniliaian termasuk kategori cukup baik.

## C.  Tanggapan Responden Mengenai Harga
Tabel Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Harga Pernyataan Alternatif Jawaban Skor Total Kategori SS S BS TS STS P23 7 50 21 5 5 313 Baik P24 7 45 14 9 13 288 Cukup Baik P25 9 31 27 12 9 283 Cukup Baik P26 3 36 32 8 9 280 Cukup Baik P27 5 42 24 10 7 292 Cukup Baik P28 2 57 23 5 1 318 Baik Total Akumulasi 1774 Cukup Baik
Tabel  di  atas  menjelaskan  distribusi  tanggapan-tanggapan  responden mengenai  variabel  harga  di  bamboo family  massage  and  reflexiology Bandung yang  diukur  menggunakan  6  item  pernyataan . Dari  tabel  tersebut  diperoleh  skor jawaban  responden  terendah  berada  pada  item  ke-26,  mengenai  pernyataan “Bamboo Family Massage and Reflexiology Bandung memberikan harga jasa lebih murah  dari  yang  lain ”  dengan  perolehan  skor  total  sebesar  280  hal  tersebut menunjukan bahwa sebagian besar dari responden cenderung tidak setuju bahkan sangat  tidak  setuju  dengan  hal  tersebut  dikarenakan  faktor-faktor  tertentu, sedangkan  skor  total  tertinggi  berada  pada  item  ke-28,  mengenai  pernyataan “Bamboo Family  Massage  and  Reflexiology Bandung  memberikan  informasi harga/promosi  memalui  media  sosial  dan  media  masa ”  dengan  perolehan  skor rata-rata  sebesar  318  hal  tersebut  menunjukan  bahwa  sebagian  besar  dari responden  setuju  akan  hal  tersebut.  Untuk variabel  secara  keseluruhan  diperoleh skor total sebesar 1774 dari 6 item pernyataan sebanyak 88 responden. Skor total tersebut jika mengacu pada kriteria peniliaian termasuk kategori cukup baik.

## D.  Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Konsumen
Tabel Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Konsumen Pernyataan Alternatif Jawaban Skor Total Kategori SS S BS TS STS P29 11 31 22 24 0 293 Cukup Puas P30 8 52 8 19 1 311 Puas P31 4 49 10 25 0 296 Cukup Puas P32 3 48 10 26 1 290 Cukup Puas P33 7 41 16 22 2 293 Cukup Puas P34 7 38 17 23 3 287 Cukup Puas P35 12 47 6 22 1 311 Puas P36 5 50 23 7 3 311 Puas P37 4 54 18 12 0 314 Puas P38 8 40 11 18 11 280 Cukup Puas Total Akumulasi 2986 Cukup Puas
Tabel  di  atas  menjelaskan  distribusi  tanggapan-tanggapan  responden mengenai  variabel  kepuasan  konsumen  di  bamboo family  massage  and reflexiology Bandung  yang  diukur  menggunakan  10  item  pernyataan . Dari  tabel tersebut  diperoleh  skor  jawaban  responden  terendah  berada  pada  item  ke-38, mengenai  pernyataan  “Bamboo Family  Massage  and  Reflexiology Bandung memberi  kepuasan  dalam  kemudahan  prosedur  pembayaran  kartu  kredit/kartu debit ”  dengan  perolehan  skor  total  sebesar  280  hal  tersebut  menunjukan  bahwa mayoritas  dari  responden  cenderung  tidak  setuju  bahkan  sangat  tidak  setuju dengan  hal  tersebut  dikarenakan  di  tempat  tersebut  belum  ada  pembayaran menggunakan  kartu  kredit/kartu  debit,  sedangkan  skor  total  tertinggi  berada  pada item  ke- 37,  mengenai  pernyataan  “Kepuasan  dalam  kemudahan  reservasi  via telepon di Bamboo Family Massage and Reflexiology Bandung ” dengan perolehan skor  rata-rata  sebesar  314  hal  tersebut  menunjukan  bahwa  sebagian  besar  dari responden  setuju  akan  hal  tersebut.  Untuk variabel  secara  keseluruhan  diperoleh skor total sebesar 2986 dari 6 item pernyataan sebanyak 88 responden. Skor total tersebut jika mengacu pada kriteria peniliaian termasuk kategori cukup puas.

## E.  Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga
Hubungan  antara  kualitas  pelayanan  (X 1 )  dengan  harga  (X 2 ),  nilai  korelasi bertanda  positif  yang  termasuk  kategori  kuat,  yang  menunjukan  bahwa  terjadi hubungan  positif  yang  kuat  antara  kualitas  pelayanan  dengan  harga  dimana semakin  baik  kualitas  pelayanan  maka  akan  diikuti  semakin  harga  begitupun sebaliknya.
Harga  yaitu,  mengacu  pada  apa  yang  harus  diberikan  konsumen  untuk membeli barang atau jasa yang biasanya menggunakan nilai uang. Untuk indikator dari harga yaitu kualitas pelayanan, tingkat persaingan dan kegiatan promosi.
Sebelum perusahaan mencapai tahap kepuasan konsumen. Perusahaan harus memperhatikan  faktor  penting  untuk  mendapatkannya  yaitu,  kualitas  pelayanan dan  harga.  Kualitas  pelayanan  yang  baik  akan  menciptakan  kepuasan  konsumen dan  murah  atau  mahalnya  harga  suatu  produk  atau  jasa  sangat  relatife  sifatnya.
Oleh karena itu, perlu dibandingkan terlebih dahulu dengan harga produk atau jasa serupa yang diproduksi atau dijual oleh perusahaan lain.

## D.  Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
Hubungan antara kualitas pelayanan (X 1 ) dengan kepuasan konsumen (Y), nilai korelasi  bertanda  positif  yang  termasuk  kategori  kuat,  yang  menunjukan  bahwa terjadi  hubungan  positif  yang  kuat  antara  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan konsumen  dimana  semakin  baik  kualitas  pelayanan  maka  akan  diikuti  semakin baiknya kepuasan konsumen begitupun sebaliknya.
Kualitas  pelayanan  memiliki  peran  penting  dalam  menciptakan  kepuasan konsumen.  Presepsi  konsumen  mengenai  pelayanan  perusahaaan  baik  atau tidaknya  tergantung  antara  kesesuaian  dan  keinginan  pelayanan  yang diperolehnya.  Apalagi  untuk  perusahaan  penyedia  kualitas  pelayanan  yang diberikan  menjadi  suatu  tolak  ukur  kepuasan  konsumen.  Bila  kualitas  pelayanan jasa  yang  dirasakan  lebih  kecil  daripada  yang  diharapkan  maka  konsumen  akan merasa  kecewa  dan  tidak  puas  bahkan  memberi  dampak  negatif  lainnya  pada perusahaan.
Pengaruh  antara  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan  konsumen  diperkuat dengan  jurnal  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ambika  Shastri  dalam  jurnal  EMBA Vol.  2  No  2  (2015)  yang  menunjukan  bahwa  Variabel  kualitas  pelayanan  yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan penelitian yang dilakukan oleh Oldhy Ardana dalam Jurnal Ilmiah UB Vol 1, No 02 (2013) menunjukan bahwa pengaruh Kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan.

## F.  Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Hubungan  antara  harga  (X 2 )  dengan  kepuasan  konsumen  (Y)  sebesar  0,683. Nilai  korelasi  bertanda  positif  yang  termasuk  kategori  kuat,  yang  menunjukan bahwa  terjadi  hubungan  positif  yang  kuat  antara  harga  dengan  kepuasan konsumen  dimana  semakin  baik  harga  maka  akan  diikuti  semakin  baiknya kepuasan konsumen begitupun sebaliknya.
Harga menjadi  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi  permintaan  barang  atau jasa yang diinginkan disertai dengan kemampuan konsumen untuk membeli pada tingkat harga atau kondisi tertentu. Permintaan adalah sejumlah barang atau jasa yang merupakan barang-barang ekonomi yang akan dibeli oleh konsumen dengan harga tertentu dalam suatu waktu atau periode tertentu.
Pengaruh  antara  harga  dengan  kepuasan  konsumen  diperkuat  dengan  jurnal Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Indah  Dwi  Kurniasih  dalam  Jurnal  Administrasi Bisnis (Vol. 1 No. 1 2014) menunjukan bahwa pengaruh harga terhadap kepuasan lebih  besar  dari  pada  pengaruh  tidak  langsungnya  dan  penelitian  juga  dilakukan oleh Suci Wulansari dalam jurnal EMBA (Vol 1, No. 3) (2013) menunjukan bahwa variabel harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

## KESIMPULAN
1.  Kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada  konsumen  Bamboo Family  Massage and  Reflexiology Bandung  pada  saat  ini  masih  dinilai  cukup  baik.  Karyawan  dan terapis  di  Bamboo Family  Massage  and  Reflexiology Bandung  cepat  dalam melayani  konsumen,  sigap  dalam  melayani  konsumen,  cepat  tanggap  dalam menangani  keluhan  konsumen,  memiliki  pengetahuan  yang  baik  terhadap  produk jasa,  pelayanannya  kepada  konsumen  tidak  berbelit-belit  dan  tidak  membeda- bedakan  dan  Bamboo Family  Massage  and  Reflexiology memiliki  kualitas  produk
jasa  yang  baik.  Hal  ini  ditunjukkan  oleh  skor  variabel  Kualitas  Pelayanan  berada dalam kategori baik.
2.  Harga yang diberikan kepada konsumen Bamboo Family Massageand Reflexiology Bandung  pada  saat  ini  masih  dinilai  cukup  baik.  Bamboo Family  Massage  and Reflexiology dapat  bersaing  dengan  harga  produk  lain,  memberikan  harga  yang cukup  terjangkau  oleh  konsumen  dan  kesesuai  harga  dengan  manfaat  jasa  yang diperoleh  oleh  konsumen.  Hal  ini  ditunjukkan  oleh  skor  variabel  Harga  berada dalam katagori baik.
3.  Kepuasan  konsumen  pada  Bamboo Family  Massage  and  Reflexiology Bandung pada  saat  ini  masih  tergolong  cukup  puas.  Bamboo Family  Massage  and Reflexiology Bandung  memberi  kepuasan  terhadap  kualitas  jasa  yang  dijual kepada konsumen dan etelah kembali datang konsumen masih merasa puas. Hal ini ditunjukkan oleh skor variabel Kepuasan Konsumen berada dalam katagori baik.
4.  Secara  parsial  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  di  bamboo family  massage  and  reflexiology Bandung  dan  secara simultan  artinya  kualitas  pelayanan  dan  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan konsumen di bamboo family massage and reflexiology Bandung.

## SARAN
Berikut ini akan disajikan saran dari hasil penelitian yang ditemukan:
1.  Bagi  perusahaan,  sebaiknya  Bamboo Family  Massage  and  Reflexiology Bandung semakin  meningkatkan  kenyamanan  dan  kebersihan  tempat  atau  ruangan massage,  karena  semakin  baik  kenyamanan  dan  kebersihan  yang  diberikan  oleh perusahaan maka konsumen akan semakin puas dalam menggunakan produk jasa yang  ditawarkan  oleh  perusahaan.  Serta  dengan  adanya  kemudahan  dalam pembayaran kartu  debit/  kartu  kredit  akan  semakin meningkatkan kepuasan  pada konsumen,  dan  sebaiknya  potongan  harga  happy  hour  lebih  diperpanjang waktunya agar para konsumen karyawan kantor dapat menikmatinya juga. Karena di  dalam  setiap  perusahaan  atau  produk  jasa  selalu  ada  kesan  positif  maupun negatif  yang  bisa  menimbulkan  persaingan  dan  sudah  melekat  tidak  bisa dipisahkan lagi.
2.  Bagi para pembaca, dikarena telah terbukti dari hasil penelitian sebagaimana telah diungkapkan  dalam  kesimpulan,  maka  perlu  memperhatikan  Kualitas  Pelayanan, Harga  dan Kepuasan Konsumen dalam upaya meningkatkan kinerja perusahaan.
3.  Bagi peniliti selanjutnya, diperlukan penelitian selanjutnya yang lebih komprehensif yang dapat mendukung penelitian ini.
4.  Bagi pihak Akademis, telah terbukti dalam penelitian ini bahwasanya faktor Kualitas Pelayanan,  Harga  dan  Kepuasan  Konsumen merupakan  hal  yang  sangat  penting dalam pemilihan produk jasa yang digunakan sebagai kebutuhan untuk konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Adisaputro,  G.  (2014).  Manajemen  Pemasaran.  Yogyakarta:  Unit  Penerbit  dan Percetakan.
Ardianto, E. (2011). Metodologi Penelitian . Bandung: Sumbiosa Rekatama Media. Assuari, S. (2012). Strategic Marketing . Jakarta: Rajagrafindo Persada. Dharmmesta, B. S. (2014). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE-
YOGYAKARTA.
Gaspersz, V. (2016). TQM. Jakarta: PT. Percetakan Penebar Swadaya. Herlambang, S. (2014). Basic Marketing . Yogyakarta: Gosyen . Kotler, P. (2010). Marketing 3.0. Canada : Gelora Aksara Pratama.
Laila  Q,  N.  S.  (2012).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Nilai  Pelanggan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pengguna  Jasa  Servis  Bengkel  AHAS  0002 Semarang Honda Center . Diponegoro Journal Of Social and Public , 1-8. Morissan.  (2010).  Periklanan,  komunikasi  pemasaran  terpadu.  Jakarta:  Fajar Interpratama Offset.
Oesman,  Y.  M.  (2010).  Sukses  Mengelola Marketing  Mix,  Crm,  Customer  Value,  dan Customer Dependency. Bandung: Alfabeta. Parasuraman, Z. d. (2011). Dimensi Kualitas Pelayanan. Jakarta: Erlangga. Purwati,  S.  d.  (2013).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Motor  Honda  Matic  Beat  (Studi  kasus  pada  PT.  Nusantara  Solar Sakti). Ekonomi dan Informasi Akuntansi (JENIUS) , Vol. 2, No. 3. Ratnasari, R. T. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia. Sugioyono. (2016). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta. sfaction. Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET.