Tangerang, Oktober 2022, pp 220- 226                                                                                               E ISSN : 2722-2713

## PENERAPAN MODEL RAD DALAM SISTEM ADMINISTRASI LAYANAN TV KABEL BERBASIS WEB
Elly Yanuarti 1) , Sarwindah 2) , Eza Budi Perkasa 3) Akbari Briliantza 4)
1,2,3,4 Program Studi Sistem Informasi, Institut Sains dan Bisnis Atma Luhur, Jl. Jend. Sudirman Kel.Selindung, Kec.Gabek, Pangkalpinang, Prov. Kep. Bangka Belitung
Co Responden Email: elly@atmaluhur.ac.id
Article history
Received 12 May 2022 Revised 01 Oct 2022. Accepted 04 Oct  2022 Available online 27 Oct 2022
Keywords Information System, RAD Model, Cable TV Service, Object Oriented,
UML

## Abstract
PT. Pangkalpinang Vision is a company engaged in the service of providing cable- based television channels, both local and international broadcasts, equipped with complete equipment and a professional workforce. Operational activities such as filing for installation, payment and filing for interruptions and disconnections are still done manually and have not utilized information technology. This is felt to be ineffective and causes various problems including duplication and data loss. The purpose  of  this  research  is  to  design  and  develop  a  web-based  cable  TV  service administration system using the Rapid Application Development (RAD) model and an object-oriented design and analysis approach with UML. The resulting system is expected to improve the orderly administration of Cable TV service activities.

## Riwayat
Diterima 12 Mei 2022
Revisi 01 Okt 2022 Disetujui 04 Okt 2022
Terbit 27 Okt 2022
Kata Kunci Sistem Informasi, Model RAD,
Layanan TV Kabel,
Berorientasi Objek,
UML

## Abstrak
PT.  Pangkalpinang  Vision  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  jasa pelayanan  penyediaan  saluran  televisi  berbasis  kabel  baik  siaran  lokal  maupun internasional yang dilengkapi dengan peralatan yang lengkap dan tenaga kerja yang profesional. Kegiatan operasionalnya seperti pengajuan instalasi, pembayaran dan pengajuan  gangguan  dan  pemutusan  masih  dilakukan  secara  manual  dan  belum memanfaatkan  teknologi  informasi.  Hal  tersebut  dirasakan  kurang  efektif  dan menimbulkan  berbagai  permasalahan  diantaranya  duplikasi  dan  kehilangan  data. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  merancang  dan  mengembangkan  sistem administrasi  layanan  TV  kabel  yang  berbasis  web  dengan  menggunakan  model Rapid  Application  Development  (RAD)  dan  pendekatan  analisa  dan  perancangan berorientasi  objek  dengan  UML.  Sistem  yang  dihasilkan  diharapkan  dapat meningkatkan tertib administrasi dari kegiatan layanan TV Kabel.

## PENDAHULUAN
Peran  teknologi  informasi  dalam  bidang bisnis  tidak  bisa  dianggap  remeh,  karena dengan  bantuan  teknologi  informasi  akan membantu pemilik usaha mengambil keputusan,  menentukan  langkah  selanjutnya dan  bagaimana  mengembangkan  usahanya agar lebih maju.
PT.  Pangkalpinang  Vision  merupakan perusahaan  yang  bergerak  dibidang  jasa pelayanan penyediaan saluran televisi berbasis kabel  baik  siaran  lokal  maupun  internasional yang  dilengkapi  dengan  peralatan  yang lengkap  dan  tenaga  kerja  yang  profesional. Kegiatan  usaha  yang  dilakukan  oleh  PT. Pangkalpinang Vision sendiri adalah kegiatan usaha  penyediaan  saluran  televisi  di  daerah Bangka  belitung  dengan  beberapa  spesifikasi
seperti,  jaringan  yang  sudah  menggunakan fiber  optic  sehingga  kualitas  gambar  yang dihasilkan jernih dan stabil, pengambilan iuran ke  rumah  –  rumah  pelanggan  agar  pelanggan tidak  perlu  keluar  rumah  untuk  melakukan pembayaran, dan saluran yang tersedia selama 1 x 24 jam dalam seminggu. PT.
Pangkalpinang  Vision  mempunyai  beberapa orang  tenaga  ahli  di  bidang  penyiaran,  selain itu  perawatan  jaringan  juga  didukung  oleh teknisi yang berpengalaman. PT. Pangkalpinang  Vision  telah  banyak  melayani masyarakat  Bangka  Belitung  dan  telah berkomitmen untuk melayani dengan sepenuh hati  dan  memberikan  yang  terbaik  untuk Bangka Belitung.
Namun  demikian  kegiatan  operasional perusahaan masih dilakukan secara
konvensional.    Proses  pendaftaran  instalasi melalui telepon dan admin mencatat pada form pendaftaran  yang  kemudian  diberikan  ke teknisi  sehingga  data  pelanggan  tidak  terdata dengan  rapi  dan  rentan  hilang.  Dalam  hal pengaduan gangguan dan pemutusan sambungan  juga  melalui  telepon  yang  rentan terjadi  kesalahan  sehingga  akibatnya  terjadi keterlambatan dalam penanganan. Hal ini juga berdampak pada kesalahan pencetakan rekening pembayaran bulanan pelanggan yang sudah  berhenti  berlangganan  tetapi  rekening pembayarannya masih dikeluarkan oleh pihak administrasi dan menyebabkan kesalahan saat kolektor  melakukan  penagihan  ke  rumah pelanggan.  Kendala  lainnya  adalah  pada  saat kolektor melakukan penagihan bulanan ataupun  tunggakan  adalah  pelanggan  tidak berada dirumah sehingga menghambat proses dan  dapat  menimbulkan  kesalahpahaman karena tidak tersedianya rincian tagihan yang harus dibayar oleh pelanggan.
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah merancang sebuah sistem administrasi layanan TV  Kabel  yang  berbasis  web  yang  mampu mengatasi  kendala  yang  ada  sehingga  dapat meningkatkan  tertibnya  administasi  layanan TV  Kabel  serta  otomatisasi  laporan.  Aplikasi berbasis  web  dipilih  karena  lebih  diminati dibandingkan  aplikasi  yang  berbasis  desktop. Aplikasi  berbasis  web  lebih  praktis  karena dapat berjalan disemua sistem operasi selama ada koneksi internet dan browser (Irnawati & Listianto,  2018).  Aplikasi  berbasis  web memudahkan  penyebaran  informasi  karena terkoneksi  dengan  jaringan  internet  (Suri  & Puspaningrum, 2020).
Pengembangan sistem berbasis web dalam layanan  TV  Kabel  telah  dilakukan  oleh beberapa peneliti diantaranya diterapkan pada CV Widya Candra Multimedia Vision dimana dengan adanya sistem yang berbasis web salah satunya  adalah  mempermudah  pelanggan dalam proses pembayaran
tagihan.
(Romadhavi  et  al.,  2018).  Penelitian  lainnya adalah  pada  Linda  Cable  dimana  sistem difokuskan pada pembayaran dan kemudahan pembuatan  laporan  bulanan  (Astagis  et  al., 2021).  Penelitian  (Maulani  et  al.,  2021) memfokuskan  penerapan  aplikasi  online  dan mobile yang memberikan kemudahan pendaftaran dan mengakses informasi layanan dan promo.

## METODE PENELITIAN
Pengembangan sistem administrasi layanan  TV  Kabel  menggunakan  pendekatan analisis  dan  perancangan  berorientasi  objek menggunakan  pemodelan  UML  (Wilson  & Morrisroe,  2005).  UML  digunakan  untuk mengkomunikasikan rancangan kedalam bentuk paper  based (Hutabri,  2019).  Model pengembangan sistem yang digunakan adalah Rapid  Application  Development  (RAD). Model  RAD  merupakan  gabungan  dari bermacam-macam  teknik  terstruktur  dengan teknik prototyping dan teknik joint application untuk  mempercepat  pengembangan  aplikasi (Budiarti  et  al.,  2022).  Dengan  demikian pengembangan aplikasi menggunakan metode RAD  dapat  dilakukan  dalam  waktu  yang relatif  lebih  singkat  (Subianto,  2020).  Waktu yang  singkat  mempengaruhi  penggunaan biaya sehingga lebih ekonomis serta mengurangi waktu untuk pengembangan ulang setelah  dilakukan  implementasi  (Mandang  et al.,  2020).  Selain  itu  keterlibatan  user  pada tahap  perencanaan  syarat-syarat  akan  dapat mencapai  kepuasan  dari  user  terhadap  sistem yang  dibangun  (Aswati  et  al.,  2017).  Model RAD akan bekerja dengan baik jika diterapkan pada  sistem  atau  aplikasi  yang  berskala  kecil (Sagala, 2018).
Adapun  tahapan  dalam  pengembangan aplikasi adalah sebagai berikut :
Gambar 1. Model Rapid Application Development (Hasanah & Untari, 2020)
1. Perencanaan Syarat-Syarat
Pada  tahap  ini  dilakukan  identifikasi terhadap tujuan aplikasi atau sistem serta untuk mengidentifikasi syarat-syarat informasi berdasarkan tujuan tersebut.
2. Workshop Desain RAD
Pada  tahap  ini  dilakukan  perancangan yang  dilakukan  selama  beberapa  hari tergantung
dari aplikasi yang
dikembangkan. Pengguna merespon prototipe  yang  ada  sedangkan  analis memperbaiki  modul  yang  dirancang sesuai dengan respon pengguna.
3. Implementasi Pada  tahap  ini  analis  dan  pengguna merancang  aspek-aspek  bisnis  dan  non teknis  perusahaan.  Selanjutnya  sistem yang  dibangun  dilakukan  uji  coba  dan dikenalkan kepada organisasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengembangan sistem administrasi layanan TV Kabel dengan metode berorientasi objek  dan  model  RAD  melalui  beberapa tahapan berikut :
1. Tahap Perencanaan Syarat-Syarat Pada  tahap  ini  dilakukan  analisa kebutuhan, identifikasi masalah dan memberikan solusi terhadap masalah.
Berikut  ini  merupakan  proses  bisnis  yang ada di PT Pangkalpinang Vision :
a. Proses Bisnis Instalasi Pelanggan Baru.
b. Proses  Bisnis  Penagihan  Rekening Pembayaran Bulanan.
c. Proses  Bisnis  Pengaduan  Gangguan dan Kerusakan.
d. Proses  Bisnis  Pemutusan  Instalasi Pelanggan.
e. Proses Bisnis Mutasi Pelanggan (Pindah Alamat)
f. Proses Bisnis Instalasi Paralel
g. Proses Bisnis Migrasi Layanan.
Berdasarkan  analisa  terhadap  sistem yang  berjalan  maka  dapat  diketahui beberapa  kelemahan  dari  sistem  yang berjalan yaitu :
a. Pendaftaran  instalasi  dan  pemutusan masih dilakukan melalui media telepon sehingga  berpotensi  terjadi  kesalahan dalam pencatatan informasi.
b. Pencatatan  data  instalasi,    pemutusan, data pengaduan gangguan masih secara manual yaitu  hanya dicatat pada kertas selembar  sehingga  rentan  terjadi kehilangan  data  dan  keterlambatan
dalam penanganan.
c. Kesalahan pencetakan rekening pembayaran  bulanan  pelanggan  yang sudah  berhenti  berlangganan  tetapi rekening pembayarannya masih dikeluarkan  oleh  pihak  administrasi
dan  menyebabkan  kesalahan  saat kolektor  melakukan  penagihan  ke rumah pelanggan.
Solusi  pemecahan  masalah  dalam penelitian  ini  adalah  dengan  membuat aplikasi  atau  sistem  administrasi  layanan TV  Kabel  yang  berbasis  web  yang  dapat diakses  dimanapun  dan  kapanpun  dengan menggunakan internet.

## 2. Tahap Workshop Desain
Setelah  tahap  identifikasi  dan  analisa masalah  selanjutnya  adalah  melakukan perancangan  sistem  untuk  mengatasi permasalahan  dan  memberikan  usulan rancangan sistem.
Tahap  merancang  sistem  dilakukan dengan  merancang  interaksi  sistem  yang berbasis web dengan user yang ditampilkan dalam bentuk Use Case Diagram . Use case diagram merupakan gambaran fungsionalitas sistem yang dibangun (Miles & Hamilton, 2006).
Dalam mengelola sistem yang berbasis web user dibagi dalam 3 hak akses yaitu  Admin,  Teknisi  dan  Pelanggan. Gambar  2  berikut  ini  menggambarkan interaksi  antara  Admin  dengan  sistem. Admin memiliki hak untuk  mengelola data seperti menambah data, mengubah data dan menghapus data diantaranya data layanan, data instalasi dan mencetak bukti instalasi, melihat daftar pemutusan layanan, melihat daftar  pengaduan  kerusakan,  mengelola data  tagihan  pembayaran  serta  mencetak laporan setiap periode.
Gambar 2. Use Case Diagram sisi Admin
Gambar  3  menunjukkan  interaksi antara  teknisi  dengan  sistem  dimana
dikhususkan untuk penanganan pemutusan dan  gangguan  atau  kerusakan.  Teknisi memiliki  hak  akses  untuk  melihat  daftar instalasi/pemasangan, mengelola data pemutusan layanan, melihat data pengaduan  kerusakan  yang  diinput  oleh pelanggan  dan  mengelola  data  perbaikan berdasarkan pengaduan oleh pelanggan.
Gambar 3. Use Case Diagram sisi Teknisi
Gambar  4  menunjukkan  interaksi antara  Pelanggan  dengan  sistem  dimana pelanggan dapat melakukan registrasi/mendaftar akun, pelanggan dapat mengajukan pemasangan
layanan/ instalasi,  pelanggan  dapat  melihat  daftar pemutusan  layanan,  pelanggan  dapat melakukan  pengaduan  terhadap  kerusakan atau  gangguan  dan  pelanggan  dapat melakukan pembayaran tagihan.
Gambar 4. Use Case Diagram sisi Pelanggan
Selanjutnya  pada  tahap  ini  juga dihasilkan  rancangan  antarmuka  sistem berbasis  web.  Gambar  5  merupakan rancangan antarmuka login :
Gambar 5. Rancangan Antarmuka Login Gambar 6 berikut merupakan rancangan  antarmuka  dalam  mengelola data layanan. Admin dapat menambah data layanan  serta  mengubah  dan  menghapus data :
Gambar 6. Rancangan Antarmuka Kelola Data Layanan
Gambar  7  menunjukkan  rancangan antarmuka  untuk  mengelola  data instalasi. Admin  dapat  mengubah  status  pengajuan pelanggan dan memasukkan nomor receiver pelanggan :
Gambar 7. Rancangan Antarmuka Kelola Data Instalasi
Gambar  8  menunjukkan  rancangan antarmuka  untuk  mengelola  data  tagihan. Admin  dapat  menambah  data  tagihan sesuai  instalasi  pelanggan  dan  dapat melakukan validasi pembayaran pelanggan.
Gambar 8. Rancangan Antarmuka Kelola Data Tagihan
Gambar  9  menunjukkan  rancangan antarmuka untuk mengelola data pemutusan  layanan.  Teknisi  dapat  melihat dan  memvalidasi  pemutusan  layanan pelanggan.
Gambar 9. Rancangan Antarmuka Kelola Data Pemutusan Layanan
Gambar  10  menunjukkan  rancangan antarmuka  untuk  pendaftaran  instalasi. Pelanggan  dapat  mengajukan  instalasi, melihat  data  instalasi  dan  melakukan pembayaran.
Gambar 10. Rancangan Antarmuka

## Pendaftaran Instalasi
3. Tahap Implementasi Setelah  tahap  desain  dari  sistem disetujui oleh user maka tahap selanjutnya adalah  mengembangkan  desain  menjadi sebuah  program.  Setelah  program  selesai maka selanjutnya dilakukan proses pengujian terhadap program tersebut.
Uji  coba  terhadap  sistem  dilakukan dengan  menggunakan  pengujian Black Box .  Metode black  box dilakukan  untuk mengetahui serta memastikan fungsionalitas  dari  sistem  tanpa  harus melakukan  pengujian  desain  dan  kode program  (Suwirmayanti  et  al.,  2020).
Pengujian Black  Box akan  memastikan fungsi-fungsi  yang  tersedia  dapat  berjalan sesuai  dengan  desain  awal.  User  akan memberikan  tanggapan  terhadap  sistem yang  sudah  dibuat  serta  melakukan persetujuan mengenai sistem tersebut.
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada setiap  modul  diperoleh  hasil  100%  valid dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Pengujian Black Box Skenario Pengujian Test Case Hasil Yang Diharapkan Kesimpulan Login User menginput user name dan password, klik Login User yang terdaftar dapat mengakses sistem valid Entry Jenis Layanan User menginput data jenis layanan, klik Simpan User dapat menambah data jenis layanan Valid Entry pengajuan instalasi User menginput data pengajuan instalasi, klik tombol Simpan User dapat menambah data pengajuan instalasi valid Upload Bukti Pembayaran User mengklik tombol Upload Bukti Pembayaran User dapat mengupload bukti pembayaran Valid Ubah Status Pengajuan User mengklik tombol selesai dan menginput nomor receiver pelanggan User dapat mengubah status pengajuan pelanggan Valid Entry pengaduan kerusakan User menginput data pengajuan User dapat menambah data pengajuan Valid
atau gangguan kerusakan atau gangguan, klik Simpan kerusakan atau gangguan Entry data perbaikan User menginput data perbaikan, klik Simpan User dapat menambah data perbaikan sesuai pengaduan kerusakan Valid Entry pengajuan pemutusan User menginput data pengajuan pemutusan User dapat menambah data pengajuan pemutusan layanan Valid Validasi pengajuan pemutusan User klik tombol Validasi Pemutusan User dapat memvalidasi pengajuan pemutusan oleh pelanggan Valid

## KESIMPULAN
Pengelolaan data layanan TV Kabel masih dilakukan  secara  konvensional  yaitu  kegiatan administrasi  hanya  menggunakan  telepon dengan  pencatatan  ke  dalam  buku  besar sehingga  rentan  terjadi  kehilangan  data, duplikasi data dan dokumen tidak terdokumentasi  dengan  baik.  Pengembangan sistem administrasi layanan TV Kabel berbasis web menjadi solusi dalam mengatasi permasalahan yang ada pada sistem konvensional. Sistem berbasis web
mendukung  kemudahan  akses  admin,  teknisi dan pelanggan.
Data dan dokumen menjadi lebih rapi dan dapat  terkontrol  dengan  baik  sehingga  tidak ada lagi kesalahan dalam pencetakan dokumen tagihan bagi pelanggan yang sudah melakukan pemutusan  terhadap  layanan.  Dengan  adanya sistem yang berbasis web informasi akan lebih cepat  diperoleh  dan  lebih  akurat  serta  lebih tertib administasi.

## REFERENSI
Astagis, T. Al, Wicaksono, S. A., & Prakoso,
B.  S.  (2021).  Pengembangan  Sistem Informasi  Pembayaran  berbasis  Web pada  Usaha  TV  Kabel  (  Studi  Kasus :
Linda  Cable  ). Jurnal  Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer ,
5 (9), 4069–4078.
Aswati, S., Ramadhan, M. S., Firmansyah, A. U.,  &  Anwar,  K.  (2017).  Studi  Analisis Model  Rapid  Application  Development Dalam Pengembangan Sistem Informasi. Jurnal Matrik , 16 (2), 20.
https://doi.org/10.30812/matrik.v16i2.10
Budiarti,  Y.,  Studi,  P.,  Informatika,  T., Teknologi, F., Mandiri, U. N., & Timur, M.  J.  (2022). Sistem  Informasi  E-
Kepegawaian Menggunakan Model
Rapid  Application  Development  (  Rad  )
Pada Yayasan Bina Insan Kamil . 1–9.
Hasanah,  F.  N.,  &  Untari,  R.  S.  (2020).
Rekayasa Perangkat Lunak. In Buku Ajar Rekayasa Perangkat Lunak . https://doi.org/10.21070/2018/978-602- 5914-09-6
Hutabri,  E.  (2019).  Penerapan  Metode  Rapid
Application  Development  (RAD)  Dalam Perancangan Media Pembelajaran Multimedia. Innovation  in  Research  of Informatics (INNOVATICS) , 1 (2), 57–62. https://doi.org/10.37058/innovatics.v1i2.
932
Irnawati,  O.,  &  Listianto,  G.  B.  A.  (2018). Metode  Rapid  Application  Development (RAD) pada Perancangan Website Inventory PT. SARANA ABADI MAKMUR BERSAMA (S.A.M.B) JAKARTA. Evolusi :  Jurnal  Sains  Dan Manajemen , 6 (2), 12–18. https://doi.org/10.31294/evolusi.v6i2.441
4
Mandang,  C.,  Wuisan,  D.,  &  Mandagi,  J. (2020).  Penerapan  Metode  RAD  dalam Merancang  Aplikasi  Web  Proyek  PLN UIP  Sulbagut. Jointer  -  Journal  of Informatics  Engineering , 1 (02),  49–53. https://doi.org/10.53682/jointer.v1i02.18
Maulani, J., Amin, M., & Mahalisa, G. (2021).
Implementasi Penerapan Metode Waterfall Pada Aplikasi Sistem Informasi Tv Kabel Online Dan Mobile.
Technologia:  Jurnal  Ilmiah , 12 (4),  272. https://doi.org/10.31602/tji.v12i4.5637
Miles,  R.,  &  Hamilton,  K.  (2006). Learning UML 2.0 .
Romadhavi,  D.  F.,  Anardani,  S.,  Nugrahanti,
F.,  Pelanggan,  P.  D.,  &  Waterfall,  M.
(2018).  Rancangan  Sistem  Informasi Pengolahan  Data  Pelanggan  Cv  Widya Chandra  Multimedia  Vision  Berbasis Web|  324. Seminar  Nasional  Taknologi
Informasi Dan Komunikasi , 324–329.
Sagala, J. R. (2018). Model Rapid Application Development (Rad)Dalam Pengembangan Sistem Informasi Penjadwalanbelajar  Mengajar. Jurnal Mantik Penusa , 2 (1), 87–90.
Subianto.  (2020).  Penerapan  Metode  Rapid Application Development dalam Perancangan Sistem Informasi Pendataan. Jurnal Infokam , 16 (1), 46–54. http://amikjtc.com/jurnal/index.php/jurna l/article/view/218/164#
Suri,  M.  I.,  &  Puspaningrum,  A.  S.  (2020). Sistem  Informasi  Manajemen  Berita
Berbasis  Web. Jurnal  Teknologi  Dan Sistem  Informasi  (JTSI) , 1 (1),  8–14. http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/siste minformasi
Suwirmayanti,  N.  L.  G.  P.,  Aryanto,  I.  K.  A.
A., Putra, I. G. A. N. W., Sukerti, N. K.,
&  Hadi,  R.  (2020).  Penerapan  Helpdesk System  dengan  Pengujian  Blackbox Testing. Jurnal Ilmiah Intech : Information  Technology  Journal  of UMUS , 2 (02). https://doi.org/10.46772/intech.v2i02.29 0
Wilson,  J.,  &  Morrisroe,  G.  (2005).  Systems analysis  and  design.  In Evaluation  of Human Work, 3rd Edition . https://doi.org/10.1201/9781420055948. pt2