Published every April, August and December

## JURNAL RISET AKUNTANSI & KEUANGAN
ISSN:2541-061X (Online). ISSN:2338-1507(Print). http://ejournal.upi.edu/index.php/JRAK

## Burnout Pada Auditor di Kantor Akuntan Publik Provinsi Bali

## I Gusti Ayu Nyoman Budiasih
Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana, Indonesia
Abstract. Role stressors (role-causing stress) consisting of role conflict, role  ambiguity and role overloads are antecedents of burnout. The phenomenon of stress experienced by the accounting profession can be observed in the work  environment,  one of  which  is  the  auditor.  This  study aims  to  determine  the  influence  of  role  conflict,  role ambiguity and role overloads on auditor burnout in KAP throughout Bali Province. The data used are primary data with respondents of all auditors KAP Bali Province. The data in this study comes from the questionnaires distributed to the respondents. The sample of this study was 105 auditors. Data analysis technique used is multiple linear  regression  analysis.  The  research  instrument  has  passed  the  validity  and  reliability  test.  The  regression model has also passed the classical assumption test. The results showed that auditors experienced burnout due to auditors  experiencing  role  conflict,  role  ambiguity  and  role  overload  in  running  the  profession.  This  finding  is expected to be a consideration of the KAP management to create a working pattern that minimizes burnout.
Keywords: auditor; burnout; role ambiguity; role conflict; role overload
Abstrak. Role  stressors  (penyebab  stress  akibat  peran)  yang  terdiri  dari  role  conflict,  role  ambiguity  dan  role overloads  merupakan anteseden dari  burnout. Fenomena stress  yang  dialami  oleh  para  profesi  akuntansi dapat dicermati  di  lingkungan  kerjanya,  salah  satunya  adalah  auditor.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh role conflict, role ambiguity dan role overloads pada burnout auditor pada KAP seluruh Provinsi Bali. Data  yang  digunakan  adalah  data  primer  dengan  responden  seluruh  auditor  KAP  Provinsi  Bali.  Data  pada penelitian ini berasal dari kuesioner yang dibagikan kepada responden. Sampel penelitian ini 105 orang auditor. Teknik analisis data yang digunakan  adalah analisis regresi linier berganda. Instrumen penelitian telah lulus uji validitas  dan  reliabilitas.  Model  regresi  juga  telah lulus uji asumsi klasik. Hasil penelitian  menunjukan auditor yang  mengalami  burnout  disebabkan  auditor  mengalami  role  conflict,  role  ambiguity  dan  role  overload  dalam menjalankan profesinya. Temuan ini diharapkan menjadi pertimbangan pihak manajemen KAP untuk membuat pola kerja yang mampu meminimalisir burnout.
Kata Kunci: auditor; burnout; role ambiguity; role conflict; role overload.
Corresponding author. Email. iganbudiasih17@gmail.com How to cite this article. Ayu, I. G., & Budiasih, N. (2017). Burnout Pada Auditor di Kantor Akuntan Publik Provinsi Bali. Jurnal Riset Akuntansi Dan Keuangan Program Studi Akuntansi Fakultas Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia , 5 (3), 1589–1600. https://doi.org/10.17509/jrak.v5i3.9222 History of article. Received: September 2017, Revision: November 2017, Published: Desember 2017 Online ISSN: 2541-061X. Print ISSN: 2338-1507. DOI :10.17509/jrak.v5i3.9222 Copyright©2017. Published by Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan. Program Studi Akuntansi. FPEB. UPI
.

## PENDAHULUAN
Profesi akuntan menurut Cohen et  al. (1988)  merupakan  salah  satu  dari  sepuluh profesi  yang  mengandung  tingkat  stres tertinggi. Fenomena stress yang dialami oleh para  profesi  akuntansi  dapat  dicermati  di lingkungan   kerjanya,   salah   satunya   adalah Kantor Akuntan Publik (KAP). Bervariasinya jasa  yang  dapat diberikan oleh KAP dapat menimbulkan terjadinya berbagai macam  tekanan  kerja.  Banyak  akuntan  yang dilaporkan  memiliki  kebiasaan  merokok, minum minuman keras, maag, sakit punggung, dan sakit kepala akibat stres  yang dialami (Gaertner  dan  Ruhe, 1981). Gaertner dan  Ruhe  (1981)  juga  menyebutkan  bahwa profesi  di  bidang  akuntansi  khususnya auditor,  merupakan  profesi  yang  memiliki tingkat stres yang tinggi.
Bamber, Snowball, dan Tubbs (1989), Choo  (1982,  1983,  1986),  Gaertner &  Ruhe (1981),    Senatra    (1980),    dan    Sorenson (1974)  dalam  Murtiasari  dan Ghozali (2006) serta Sanders et al. (1995) menyatakan bahwa auditor adalah profesi yang erat berhubungan dengan  kondisi  stres  karena  banyaknya tekanan  peran  dalam  pekerjaan.  Selain  itu dalam menjalankan tugasnya auditor melakukan boundary-spanning  activities, yaitu  Auditor  harus  berinteraksi  dengan banyak  orang  dari  dalam  maupun  luar organisasi  dengan  kebutuhan  dan  harapan yang  berbeda-beda,  untuk  mendapatkan informasi  yang  berguna  dalam  pengambilan keputusan  (Agustina,  2009).  Individu  yang berada pada situasi boundary spanning sangat berpotensi mengalami tekanan peran (Agustina,  2009).  Bamber,  Snowball,  dan Tubbs  (1989),  Choo  (1982,  1983,  1986), Senatra  (1980),  dan  Sorenson  (1974)  dalam Murtiasri  dan Ghozali  (2006), serta Gaertner & Ruhe (1981) menyatakan hal serupa, bahwa Auditor adalah profesi yang erat berhubungan dengan  kondisi  stres  karena  banyaknya tekanan peran dalam pekerjaannya.
Stres dapat berdampak positif maupun negatif. Hans Selye (1956) dalam Wikaningtyas  (2007)  menyatakan  bahwa terdapat  dua  jenis  stres  yaitu eustress  yaitu stress yang berdampak positif bagi kehidupan
manusia  dan distress yang  memiliki  dampak negatif. Stres pada tingkat tertentu justru dapat memotivasi  seseorang  untuk  meningkatkan kinerja  dan  menyelesaikan  pekerjaannya. Beberapa orang dikatakan dapat secara positif memanfaatkan stres untuk menangkap peluang dan berkinerja dengan  atau mendekati tingkat kemampuan maksimumnya. Banyak profesional memandang tekanan berupa beban kerja  yang  berat  dan deadline yang  pendek sebagai tantangan  positif untuk dapat menaikkan  mutu pekerjaan dan kepuasan yang didapatkan  dari  pekerjaannya  (Robbins  dan Judge, 2008:368). Namun  tingkat  stres  yang berlebihan    dapat  berdampak  negatif  yang cenderung dapat menurunkan kinerja, kepuasan  kerja,  dan    dapat    menimbulkan gejala  psikopatologis    seperti    depresi    dan kegelisahan (Wikaningtyas, 2007).
Tipe  stres  yang  berdampak  negatif atau  disfungsional  ( distress )  pada  kinerja disebut dengan istilah burnout (Kalbers et al., 2005;  Utami  dan  Nahartyo,  2013). Burnout merupakan istilah yang pertama kali diutarakan  oleh  Freudenberger  (1974)  yang merupakan  representasi  dari  sindrom  stres secara  psikologis,  yang  menunjukkan  respon negatif  sebagai  hasil  dari  tekanan-tekanan pekerjaan  (Cordes  &  Dougherty,  1993; Murtiastri  dan  Ghozali,  2006).  Maslach  dan Jackson  (1981)  mendefinisikan burnout sebagai  sindrom  psikologis  dari  kelelahan emosional,  depersonalisasi,  dan  penurunan prestasi kerja, yang muncul di antara individu- individu  yang  bekerja  dengan  orang  lain. Leiter  dan  Maslach  (1999)  menjelaskan mengenai burnout secara  operasional  yaitu berdasarkan batasan ini maka dapat ditentukan  kapan  seseorang telah mengalami burnout ,  caranya  adalah  dengan  meneliti gejala-gejala  kekeringan  emosional,  adanya depersonalisasi dan penurunan rasa keberhasilan  dalam  melakukan  tugas  sehari- hari. Cordes dan Dougherty (1993) menyatakan  bahwa burnout menyebabkan performance sesorang  menurun.  Faktor penyebab burnout adalah job  demand,  role characteristic,  interpersonal  relationship, career  concern dan nonwork  pressure (Greenhaus et al., 2000).
Faktor  penyebab burnout yang  akan dibahas  pada  penelitian  ini  adalah role characteristic yang  terdiri  dari role  conflict , role  ambiguity ,  dan role  overloads . Hal  ini disebabkan  karena  menurut  Cordes  dan Daugherty (1993) menyebutkan bahwa anteseden  dari burnout adalah role  conflict , role  ambiguity ,  dan role  overloads . Role conflict berkaitan dengan konflik jabatan atau peran  dalam  pekerjaan  dengan  harapan  diri. Role conflict terjadi ketika terdapat ketidakcocokan  harapan  dan  tuntutan  terkait dengan  peran,  di  mana  pemenuhan  harapan atas satu peran membuat pemenuhan terhadap peran  lain  lebih  sulit. Role ambiguity berkaitan  dengan  kejelasan  tugas  yang harus dikerjakan sesuai dengan deskripsi kerja. Role ambiguity muncul  jika  tidak  ada  informasi atau  pengetahuan  memadai yang  diperlukan untuk  menjalankan  suatu  peran  atau  tugas dengan memuaskan. Role overload/underload berhubungan  dengan  banyak  dan  sedikitnya pekerjaan  yang  diberikan. Role  overloads terjadi  ketika  seseorang  dibebani  terlalu banyak  pekerjaan  namun  tidak  sesuai  dengan waktu  yang  tersedia  dan  kemampuan  yang dimiliki.
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh role  conflict,  role  ambiguity, dan role overloads pada burnout yang  dihadapi auditor  di  Kantor Akuntan Publik  se-Provinsi Bali.  Alasan  dipilihnya  auditor  pada  Kantor Akuntan  Publik  se-Provinsi  Bali  sebagai responden  disebabkan  auditor  merupakan salah  satu  profesi  akuntan  yang  mengalami tingkat stress yang cukup tinggi.

## KAJIAN LITERATUR
Teori peran ( role theory ) dikemukakan oleh Kahn et al. (1964) digunakan sebagai teori yang melandasi pembahasan mengenai masalah  konflik  peran  seorang  auditor. Menurut Kahn (1964) dalam Agustina (2009), teori  peran  merupakan  penekanan  sifat individual sebagai pelaku sosial yang mempelajari  perilaku  yang  sesuai  dengan posisi yang ditempati di masyarakat. Lingkungan  seseorang  terdiri  dari  organisasi formal  atau  kelompok  dan  kehidupan  dari individu  dapat  digambarkan  oleh  susunan
peran yang individu mainkan dalam organisasi atau  kelompok  ini  (Kahn et  al., 1964  dalam Jones et  al., 2010).  Peran  merupakan  sebuah bagian yang dijalankan orang ketika berinteraksi dengan orang lain.
Peran  yang  dimainkan  oleh  seseorang dapat  menjadi  faktor  penyebab  stres  karena seseorang  dalam  kehidupannya  tidak  hanya memainkan satu peran. Harapan dari lingkungan di sekitar individu atas peran yang dijalankannya,  akan  memberikan  tekanan- tekanan  yang  dapat  memengaruhi  bagaimana individu  bertindak.  Stres  dapat  terjadi  jika individu  sulit  menginterpretasikan  harapan- harapan  tersebut,  terdapat  ketidakjelasan harapan  atas  peran  yang  dijalankannya, atau terdapat  konflik  antara  harapan  atas  peran yang  satu  dengan  peran  lainnya.  Teori  peran juga  menyatakan  bahwa  ketika  perilaku  yang diharapkan  oleh    individu    tidak    konsisten, maka    mereka    dapat    mengalami    stres, depresi,  merasa  tidak  puas,  dan  kinerja  akan kurang  efektif  daripada  jika  pada  harapan tersebut  tidak  mengandung  konflik  (Hutami dan Chariri, 2011).
Penelitian  ini  berfokus  pada role stressors sebagai penyebab stres di lingkungan organisasi. Stressor merupakan  faktor-faktor lingkungan yang menimbulkan stres (Kreitner dan  Kinichi,  2005:353). Role  stressors dapat didefinisikan  sebagai  tekanan-tekanan  yang dialami  individu  sebagai  akibat  dari  faktor- faktor  organisasi  atau  spesifikasi  pekerjaan, dalam  bentuk  tuntutan-tuntutan  dan  kendala- kendala  yang  dibebankan  padanya  (Kahn, Wolfe,  Quinn,  &  Snoek,  1964;  dalam  Idris, 2011).    Penelitian  ini  berfokus  pada role stressors karena  auditor  dalam  melaksanakan tugasnya,  berinteraksi  dengan  banyak  pihak, baik  dari  dalam  maupun  dari  luar  organisasi untuk  mendapatkan  bukti-bukti  audit  terkait pengambilan  keputusan  ( boundary  spanning activities ).  Agustina  (2009)  menyatakan bahwa  individu  yang  berada  pada  situasi boundary spanning sangat berpotensi mengalami  tekanan  akibat  peran yang dijalaninya. Para  peneliti ini setuju bahwa role stressors terdiri  dari role  conflict,  role ambiguity ,  dan role  overload (Kahn,  1980; Schaubroeck  Cotton  &  Jennings,  1989;
Kelloway & Barling, 1990; Peiro et al ., 2001). Role  conflict mengacu  pada  ketidakcocokan harapan  dan  tuntutan  terkait  dengan  peran (Idris, 2011). Role conflict (Fanani dkk., 2008) merupakan  suatu  konflik  yang  timbul  karena mekanisme  pengendalian  birokrasi  organisasi yang tidak sesuai dengan norma, aturan, etika, dan  kemandirian  profesional.  Carnicer et  al. (2004) dalam Dihan dan Fatkhurohman (2012) menyatakan bahwa role conflict terjadi sebagai kejadian simultan  dari  dua  atau  lebih  bentuk tekanan    pada    tempat    kerja,    di  mana pemenuhan dari satu peran membuat pemenuhan  terhadap  peran  lain  lebih  sulit. Viator (2001) menyatakan bahwa role conflict muncul  ketika  seorang  individu  diharapkan untuk bertindak dengan cara yang bertentangan dengan  kebutuhannya, kapasitas, dan  nilai-nilainya. Role  conflict menciptakan harapan    yang    mungkin    sulit    diselesaikan atau    dipenuhi    (Robbins    dan    Judge, 2008:372).
Utami dan Nahartyo (2013) menyatakan  bahwa  dalam  lingkungan  profesi akuntan publik, role conflict muncul  dari  dua perintah  berturut-turut  tetapi  tidak  konsisten. Auditor  memiliki  dua  peran,  sebagai  anggota profesi harus bertindak sesuai dengan kode etik dan  hukum,  dan  sebagai  seorang  karyawan dalam  sebuah  perusahaan  akuntan  publik dengan  sistem  pengendalian  yang  berlaku. Peran  ganda  tersebut,  menyebabkan  auditor sering  berada  pada  posisi  yang  bertentangan. Hal ini dapat mengakibatkan timbulnya dilema auditor  yang  mengarah  pada  konsekuensi negatif atau disfungsional yaitu burnout . Role  conflict merupakan  konflik  atau kebingungan  yang  terjadi  karena  adanya kejadian  simultan  dari  dua  atau  lebih  bentuk tekanan pada tempat kerja, di mana pemenuhan dari satu peran membuat pemenuhan terhadap peran  lain  lebih  sulit.  Utami  dan  Nahartyo (2013)  menyatakan  bahwa  dalam  lingkungan profesi  akuntan  publik, role  conflict muncul dari  dua  perintah  berturut-turut  tetapi  tidak konsisten.    Hal  ini  mengakibatkan  Auditor harus  bekerja  ekstra,  melibatkan  emosi  dan juga    usaha    yang    tidak    sedikit    untuk melakukan  tugasnya  (Fogarty et  al. (2000). Jika  keadaan  seperti  itu  terus  berlanjut,  maka
Auditor  dapat  mengalami burnout (Maslach, 1982 dalam Forgaty et al ., 2000).
H1: Role  conflict berpengaruh  positif  pada burnout yang  dialami  Auditor  di  Kantor Akuntan Publik se-Provinsi Bali.
Role ambiguity muncul ketika individu tidak  memiliki  kewenangan  yang  jelas  atau pengetahuan tentang cara melakukan pekerjaan  yang  ditugaskan  (Idris,  2011). Senatra  (1980)  dalam  Almer  dan  Kaplan (2002) mendefinisikan role  ambiguity sebagai tidak  adanya  informasi  memadai  yang diperlukan  oleh  seseorang  untuk  memenuhi perannya  secara  memuaskan. Role  ambiguity terjadi ketika ekspektasi peran tidak dipahami secara jelas dan karyawan tidak  yakin dengan apa  yang harus dilakukan (Robbin dan Judge, 2008:372).  Maslach et  al. (2001)  dan  Jones (2007)  menyatakan role  ambiguity terjadi ketika individu memiliki informasi yang tidak memadai  untuk  melaksanakan  peran  dan pekerjaannya  dengan  benar.  Senatra  (1980) dalam  Fogarty et  al. (2000)  menambahkan bahwa role  ambiguity terjadi  karena  adanya harapan  yang  tidak  jelas  dari  pemberi  peran (yang menugaskan) untuk melaksanakan peran yang diberikan.
Auditor  sering  kali  hanya  memiliki sedikit  informasi  yang  memadai  untuk melakukan  pekerjaannya  atau  apa  saja  yang menjadi  tanggung  jawabnya  dalam  perannya saat itu. Selain itu, sering kali auditor  bekerja tanpa  banyak  arahan  dari  supervisor  dan menghadapi  situasi-situasi  baru  seperti  klien baru, industri baru, dan  area  teknik yang  baru (Jones et al., 2010). Hal ini dapat mengakibatkan ketidakpastian mengenai harapan supervisor atau klien untuk mengarahkan  perilaku  auditor  (Senatra,  1980 dalam  Jones et  al., 2010).  Kurangnya informasi atau tujuan dan arah yang tidak jelas ini  menyebabkan  kelelahan  mental,  karena dalam  kondisi role  ambiguity dibutuhkan energi  dan  mental  yang  tinggi  (Maslach  dan Jackson, 1984) sehingga menimbulkan terjadinya burnout .
Role  ambiguity merupakan  kondisi stress  yang  disebabkan  oleh  kebingungan karena ekspektasi peran tidak dipahami secara jelas  dan  tidak  adanya  informasi  yang
memadai,  yang  diperlukan  oleh  seseorang untuk  memenuhi  peran  mereka  secara memuaskan.
Maslach et al . (2001) berpendapat  bahwa  arahan  dan  tujuan    yang tidak    jelas    berkontribusi    pada    timbulnya burnout dan  situasi  ini membutuhkan energi dan  mental  yang tinggi.  Jackson et  al. (1986) dalam Utami dan Nahartyo (2013) menyatakan role  ambiguity yang  tinggi  mengarah  pada kelelahan  emosional  yang  merupakan  salah satu dimensi dari burnout .
H2: R ole  ambiguity berpengaruh positif  pada burnout yang  dialami  Auditor  di  Kantor Akuntan Publik se-Provinsi Bali.
Role  overloads terjadi  ketika  harapan atas  peran,  lebih  besar  daripada  kemampuan dan motivasi individu  untuk melakukan tugas (Idris, 2011). Beehr et al. (1976) dalam Almer dan  Kaplan  (2002)  mendefinisikan role overloads sebagai  banyaknya  pekerjaan  yang harus  dilakukan  dalam  jangka  waktu  yang tersedia.  Menurut  Schick,  Gordon  &  Haka (1990)  dalam  Murtiasri  dan  Ghozali  (2006) dan  Yustrianthe  (2008), role  overload terjadi ketika  seorang  karyawan  memiliki  terlalu banyak pekerjaan yang harus dilakukan namun tidak  sesuai  dengan  waktu  yang  tersedia  dan kemampuan  yang  dimiliki. Role  overloads dialami  ketika  karyawan  diharapkan  untuk melakukan  lebih  banyak  pekerjaan,  pada waktu  yang  tersedia  (Robbins  dan  Judge, 2008:372). Schick et al. (1990) dalam Jones et al. (2010) menyatakan bahwa ketika karyawan harus  melakukan  beberapa  tugas  yang  jika dikerjakan  satu  per  satu,  masih  beralasan, namun  jika  dikerjakan  secara  total  dengan jangka waktu yang diberikan, dapat menimbulkan role overloads .
Banyaknya  tugas  yang  diberikan  pada jangka  waktu  yang  terbatas  atau  pekerjaan yang  diberikan  terlalu  sulit  dan  melebihi kemampuan,  dapat  menyebabkan  seseorang menjadi  lelah,  baik  secara  fisik  maupun pikiran. Yustrianthe (2008) menyatakan bahwa profesional  yang  mengalami role  overload berkepanjangan dapat mengalami kecenderungan untuk mengevaluasi diri secara negatif  sehubungan  dengan  prestasi  yang dicapainya.  Hal  tersebut  menyebabkan timbulnya burnout dan  sebagai  akibatnya,
hal  ini  dapat  mengarah  pada  ketidakpuasan, dan  adanya  keinginan  untuk  keluar  dari pekerjaan.
Role  overloads merupakan  kondisi  di mana  seseorang  memiliki  terlalu  banyak pekerjaan  yang  harus  dilakukan  namun  tidak sesuai  dengan  waktu  yang  tersedia  dan kemampuan yang dimiliki. Pekerjaan di bidang akuntan  publik  biasanya  memiliki deadline yang  ketat  dan  arus  tugas  yang  tidak  dapat dikontrol (Forgaty et al ., 2000).   Peningkatan beban  pekerjaan  di  lingkungan  kerja  akuntan publik meningkat pada periode-periode penting  seperti  saat  laporan  audit  dibutuhkan yang  merupakan  sumber  stres  utama  (Utami dan Nahartyo, 2013). Peningkatan beban kerja sering kali  melebihi  kemampuan dari Auditor secara  individual.  Sweeney  dan  Summers (2002)  menemukan  bahwa  di  akhir busy season auditor mengalami peningkatan kelelahan  emosional  secara  signifikan  dan mengalami depersonalisasi yang lebih tinggi. H3: R ole  overloads berpengaruh positif  pada burnout yang  dialami  Auditor  di  Kantor Akuntan Publik se-Provinsi Bali.
Burnout merupakan sindrom kelelahan,  baik  secara  fisik  maupun  mental yang  termasuk  di  dalamnya  berkembang konsep diri yang negatif, kurangnya konsentrasi  serta  perilaku  kerja  yang  negatif (Pines  dan  Maslach,  1993) .  Burnout dapat terjadi  akibat  dari  kumulatif stressor secara terus-menerus    dalam    jangka  panjang  yang dialami  oleh  individu  dalam  berbagai tingkatan  dan  kombinasi.  Penyebab stress yang  dialami  oleh  profesi  akuntansi  adalah terperangkap  dalam situasi  yang  tidak  dapat lepas  dari  tekanan  peran  ( role  stress )  dalam pekerjaan.  Kondisi  ketidakberdayaan  untuk mempertahankan kelanjutan pekerjaan karena ancaman  situasi  dari  suatu  pekerjaan  dapat menjadi pemicu stress, sehingga menciptakan
situasi yang tidak menguntungkan ( disstress dan disfungsional). Burnout merupakan  istilah  yang  pertama  kali dikemukakan oleh  Freudenberger  (1974)  dan telah  banyak  diriset  dalam  literatur-literatur pekerjaan  di  bidang  kesehatan  dan  psikologi terapan  (Almer  dan  Kaplan,  2002). Burnout merupakan  representasi  dari  sindrom  stres
psikologis  spesifik  yang  merupakan  respon negatif  yang  timbul  sebagai  hasil  dari tekanan  pekerjaan  atau stressor (Cordes dan Daugherty,  1993). Burnout juga didefinisikan sebagai suatu kondisi yang muncul dari waktu ke  waktu  dan  ditandai  dengan  kelelahan emosional  dan  suatu  kombinasi  dari  sikap- sikap negatif (Kreitner dan Kinichi, 2005:363). Maslach  dan  Jackson  (1981)  mendefinisikan burnout sebagai  sindrom  psikologis  dari kelelahan  emosional,  depersonalisasi,  dan penurunan  prestasi  kerja,  yang  muncul  di antara  individu-individu  yang  bekerja  dengan orang lain.

## METODOLOGI PENELITIAN
Lokasi  penelitian  dilakukan  pada Kantor  Akuntan  Publik  (KAP)  se-Provinsi Bali. Waktu penelitian yang digunakan adalah tahun 2016. Tabel 1 merinci KAP di Bali yang terdaftar  di Directory IAPI.
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang  terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono, 2007:115).  Sampel adalah  bagian dari jumlah dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut (Sugiyono, 2007:116).
Populasi yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  auditor  di  KAP se-Provinsi  Bali.  Sampel  diambil  dengan metode  sampel  jenuh.  Sampel  jenuh  adalah teknik  penentuan  sampel  bila  semua  anggota populasi digunakan sebagai sampel (Sugiyono, 2009:122). Metode sampel jenuh dipilih dalam penelitian  ini  karena  setiap  auditor  memiliki kecenderungan  untuk  mengalami burnout, termasuk para auditor yang ada di Bali . Hal ini disebabkan  oleh profesi auditor yang memiliki  tingkat  stres  yang  tinggi  (Campbell et  al ., 1988; Gaertner dan Ruhe, 1981; dalam Nor,  2011).  Selain  itu,  teknik  sampel  jenuh digunakan  untuk  meningkatkan  validitas eksternal  atau  tingkat  generalisasi  dari hasil penelitian  dengan  tingkat  kesalahan  yang sangat kecil (Sugiyono, 2007:122).
Role conflict (X1) adalah konflik yang timbul karena mekanisme pengendalian birokrasi  organisasi  yang  tidak  sesuai  dengan
norma,  aturan,  etika,  dan  kemandirian profesional.  Instrumen  yang  digunakan  untuk mengukur role  conflict diadaptasi  dari penelitian Rizzo et al. (1970) dalam Fanani et al .  (2008),  yang  terdiri  dari  tujuh  item pernyataan  dengan  menggunakan  tujuh  skala likert.
Role  ambiguity (X2)  adalah  tidak cukupnya  informasi  yang  dimiliki  serta  tidak adanya  arah  dan  kebijakan  yang  jelas, ketidakpastian tentang otoritas, dan ketidakpastian  sangsi  dan  ganjaran  terhadap perilaku  yang  dilakukan.  Instrumen  yang digunakan  untuk  mengukur role  ambiguity diadaptasi  dari  penelitian  Rizzo et  al .  (1970) dalam  Fanani et  al .  (2008),  yang  terdiri  dari enam  item  pernyataan  dengan  menggunakan tujuh skala likert.
Role overloads (X3) adalah kondisi di mana  seseorang  memiliki  terlalu  banyak pekerjaan  yang  harus  dilakukan  namun  tidak sesuai  dengan  waktu  yang  tersedia  dan kemampuan   yang dimiliki.   Instrumen   yang digunakan  untuk  mengukur role  overload diadaptasi dari penelitian  Beehr et al. (1976) dalam  Almer    dan    Kaplan    (2002),    yang terdiri   dari   tiga   item   pernyataan   dengan menggunakan tujuh skala likert.
Model  pemecahan  masalah yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi  linier  berganda.  Analisis  regresi merupakan salah satu analisis yang menjelaskan tentang akibat-akibat dan besarnya  akibat  yang  ditimbulkan  oleh  satu atau lebih variabel bebas terhadap satu variabel terikat (Sudarmanto, 2005:1).
Uji  regresi  linier  berganda  dalam penelitian  ini  digunakan  untuk  menghitung besarnya pengaruh role conflict, role ambiguity, dan role  overloads pada burnout . Pengolahan  analisis  regresi  linier  berganda menggunakan program Statistical Package for Social  Science (SPSS) for  Windows dengan rumus menurut Sugiyono (2012) berikut.
Y=  a + b1X1+ b2X2+ b3X3+ e
Koefisien  determinasi  (R 2 )  pada intinya  mengukur seberapa  jauh kemampuan model  dalam  menerangkan  variasi  variabel dependen. Nilai  koefisien determinasi adalah
antara nol dan satu. Nilai R Square (R 2 ) yang kecil  berarti  kemampuan  variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel  dependen  amat  terbatas.  Nilai  yang mendekati  satu  berarti  variabel-variabel independen  memberikan  hampir  semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel  dependen (Ghozali, 2013).
Uji  F  pada  dasarnya  menunjukkan pengujian  model  untuk  memastikan  semua variabel  prediktor  (independen)  mampu memprediksi/menjelaskan  variabel  dependen (Ghozali,  2013).  Uji  F  dilakukan  dengan melihat  nilai  signifikansi  pada Tabel  Anova, apabila  nilai signifikansi F  ≤ α (0,05), maka model  ini  dikatakan  layak  atau  variabel independen  mampu  menjelaskan  variabel dependen.
Uji  t  dilakukan  untuk  mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas  yaitu role conflict, role ambiguity, dan role overload pada  variabel  terikat  yaitu burnout auditor. Pengujian hipotesis dilakukan dengan membandingkan  tingkat  signifikansi  masing- masing  variabel  bebas  dengan  α  (0,05). Apabila tingkat  signifikan t  ≤  α  =  0,05  maka H1  diterima  dan  H0  ditolak,  bila  tingkat signifikansi t > α = 0,05 maka H1 ditolak dan H0 diterima.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Statistik deskriptif memberikan gambaran umum tentang objek penelitian yang dijadikan  sampel.  Penjelasan  data  melalui statistik  deskriptif  diharapkan  memberikan gambaran  awal  tentang  masalah  yang  diteliti. Informasi  tentang  statistik  deskriptif  dalam penelitian ini disajikan pada Tabel 1.
Berdasarkan    Tabel    2, role    conflict memiliki  nilai  rata-rata  ( mean ) sebesar   22,56 dengan    nilai    minimum  7  dan  nilai maksimum  36.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa responden dalam penelitian ini mengalami role conflict yang  cukup  tinggi. Role  ambiguity memiliki  nilai  rata-rata  sebesar  31,30  dengan nilai minimum 12 dan nilai maksimum 42. Hal
ini  menunjukkan  bahwa  responden  dalam penelitian ini mengalami role ambiguity yang cukup  tinggi. Role  overload memiliki      nilai rata-rata      sebesar    11,91  dengan      nilai minimum   4   dan   nilai maksimum 19. Hal ini menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini mengalami role  overload yang cukup tinggi. Kecerdasan emosional memiliki  nilai  rata-rata    81,10  dengan,  nilai minimum 62 dan nilai maksimum  98. Hal ini menunjukkan bahwa responden dalam penelitian  ini  memiliki  kecerdasan  emosional yang  cukup  tinggi. Burnout memiliki  nilai rata-rata 83,23  dengan  nilai minimum  56 dan nilai maksimum  116.  Hasil statistik deskriptif tersebut  menunjukkan bahwa responden dalam  penelitian  ini  mengalami burnout yang cukup  tinggi.    Dapat  disimpulkan  bahwa responden  (sampel)  yang  digunakan  sudah layak  untuk  menunjukkan  fenomena  yang diteliti dalam penelitian ini. Hipotesis 1, 2, dan 3  menyatakan  bahwa role  conflict,  role ambiguity,  dan  role  overloads berpengaruh positif pada burnout yang  dialami auditor  di KAP  se-Provinsi  Bali.  Hasil  pengujian Hipotesis 1, 2, dan 3 dapat dilihat pada Tabel 2.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda yang ditunjukkan pada Tabel 2, maka dibuat persamaan berikut.
BO = 11,468+0,596RC+1,331RA+1,140RO+e
Hasil  penelitian  menunjukkan  nilai signifikasi F sebesar 0,000 lebih kecil dari α = 0,05,  yang  berarti  model  yang  digunakan dalam penelitian ini telah layak ( fit ).
Besarnya  nilai Adjusted  R  Square adalah 0,968.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa variabilitas  variabel burnout dapat  dijelaskan oleh variabel role conflict, role ambiquity dan role overload sebesar  96,8  persen, sedangkan sisanya  sebesar  3,2  persen  dijelaskan  oleh variabel-variabel lain di luar model penelitian. Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier berganda yang ditunjukkan pada Tabel 2, maka dibuat persamaan berikut.
BO = 11,468+0,596RC+1,331RA+1,140RO+e
Tabel 1. Hasil Statistik Deskriptif
Variabel Min Maks Mean Role conflict 7 36 22,56 Role ambiguity 12 42 31,30 Role overloads 4 19 11,91 Burnout 56 116 83,23 Sumber: Data primer diolah (2016)
Tabel 2. Hasil Uji Hipotesis
Model Unstandardized Coefficients t Sig. B (Constant) 11,468 1,686 0,096 Role Conflict (RC) 0,596 2,358 0,021 Role Ambiguity (RA) 1,331 2,790 0,007 Role Overloads (RO) 1,140 2,436 0,018 Sig. F 0,000 Adjusted R Square 0,968 Sumber: Data primer diolah (2016)
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda yang ditunjukkan pada Tabel 2, maka dibuat persamaan berikut.
BO = 11,468+0,596RC+1,331RA+1,140RO+e Hasil penelitian menunjukkan nilai signifikasi F sebesar 0,000 lebih kecil dari α = 0,05, yang berarti model yang digunakan dalam penelitian ini telah layak ( fit ).
Besarnya  nilai Adjusted  R  Square adalah  0,968.  Hal  tersebut  menunjukkan bahwa  variabilitas  variabel burnout dapat dijelaskan  oleh  variabel role  conflict,  role ambiquity  dan  role  overload sebesar  96,8 persen,  sedangkan  sisanya  sebesar  3,2  persen dijelaskan  oleh  variabel-variabel  lain  di  luar model penelitian.
Nilai konstanta positif (11,468), memiliki  arti  bahwa  jika  nilai  variabel  bebas sama  dengan  nol,  maka  auditor  di  KAP  di Provinsi Bali sudah mengalami burnout .  Nilai koefisien  regresi role  conflict positif (0,596), memiliki    arti    bahwa    apabila  variabel role conflict meningkat  satu  satuan  (dengan asumsi  variabel  lain konstan),  maka burnout yang  dialami  auditor di KAP di Provinsi Bali
meningkat  sebesar  0,596  satuan.  Nilai koefisien  regresi role  ambiguity positif (1,331),  memiliki  arti  bahwa  apabila  variabel role ambiguity meningkat satu satuan (dengan asumsi  variabel  lain  konstan),  maka burnout yang dialami  auditor di KAP  di  Provinsi Bali meningkat  sebesar  1,331  satuan.  Nilai koefisien  regresi role overload positif (1,057), memiliki  arti  bahwa  apabila  variabel role overload meningkat  satu  satuan  (dengan asumsi  variabel  lain  konstan),  maka burnout yang  dialami  auditor di KAP  di  Provinsi Bali meningkat sebesar 1,057 satuan.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa Role conflict berpengaruh positif pada burnout .  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh Maslach  dan Jackson    (1981)    yaitu  hubungan    antara tingginya role    conflict dengan  aspek kelelahan  emosional  dalam burnout yang ditandai dengan gejala sakit kepala, sakit perut dan  rasa  khawatir  berlebihan.  Forgaty et  al . (2000)  serta  Murtiasri  dan  Ghozali  (2006) juga  menemukan  adanya  pengaruh  positif role  conflict pada burnout .  Penelitian  Utami
dan  Nahartyo  (2013)  menemukan  adanya pengaruh  positif role  conflict pada burnout . Secara umum, hasil penelitian ini menunjukkan  semakin  tinggi role  conflict yang dialami auditor di KAP di Provinsi Bali, maka semakin tinggi kecenderungan terjadinya burnout .
Role  ambiguity berpengaruh  positif pada burnout. Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Maslach  (1982)  yang  menghasilkan  temuan adanya  hubungan  antara  tingginya role ambiguity dengan  pengurasan  energi  dan kelelahan  mental  yang  berakibat  pada meningkatnya  tingkat  emosional  seseorang. Jones et  al .  (2010)  menemukan  adanya pengaruh positif role ambiguity pada burnout . Forgaty et  al .  (2000)  serta  Murtiasri  dan Ghozali (2006) menemukan adanya pengaruh positif role  ambiguity pada burnout .  Secara umum,  hasil  penelitian  ini  menunjukkan semakin  tinggi role  ambiguity yang  dialami auditor  di  KAP  di  Provinsi  Bali,  maka semakin  tinggi  kecenderungan  terjadinya burnout.
Role  overloads berpengaruh      positif      pada burnout. Hasil  dari  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh Forgaty et  al .  (2000)  serta  Murtiasri  dan Ghozali (2006) menemukan adanya pengaruh positif role overloads pada burnout . Utami dan Nahartyo (2013) menemukan adanya pengaruh positif role  overload pada burnout .  Secara umum  hasil  penelitian  ini  menunjukkan semakin  tinggi role  overloads yang  dialami auditor di KAP di Provinsi Bali, maka semakin tinggi kecenderungan terjadinya burnout.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengujian  dan pembahasan,  maka  dapat  disimpulkan:  1) Role  conflict berpengaruh  positif  pada burnout , dapat  diartikan  jika  auditor di KAP Provinsi  Bali  dalam  menjalani  profesinya semakin  tinggi  mengalami role  conflict maka  kecenderungan  terjadinya burnout semakin  tinggi;  2) Role  ambiguity berpengaruh  positif  pada burnout ,  memiliki arti  jika  semakin  tinggi role  ambiguity yang dialami  auditor  di  KAP  Provinsi  Bali  dalam
menjalankan profesinya maka semakin tinggi kecenderungan  terjadinya burnout ;  3) Role overloads berpengaruh  positif  pada burnout , dalam menjalankan profesinya  bilamana role overload yang  dialami  auditor  di  KAP Provinsi  Bali  semakin  tinggi  maka  semakin tinggi  pula  kecenderungan  akan  terjadinya burnout .
Hasil  penelitian  yang  menunjukan kecenderungan  auditor  di  KAP  Provinsi  Bali yang  mengalami burnout disebabkan  karena auditor-auditornya  mengalami role  conflict , role  ambiguity ,  dan role  overloads dalam menjalankan profesinya. Temuan ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan pihak manajemen KAP  untuk membuat aturan  atau pola kerja yang dapat meminimalisir terjadinya burnout . Berdasarkan hasil penelitian, kendala-kendala serta  keterbatasan dalam penelitian ini, diperlukan pengembangan dan perbaikan guna memperoleh  hasil  yang  lebih  baik  pada penelitian-penelitian selanjutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustina,  Lidya.  (2009).  Pengaruh  Konflik Peran,  Ketidakjelasan  Peran,  dan Kelebihan      Peran      terhadap Kepuasan      Kerja      dan  Kinerja Auditor  (Penelitian  pada  Kantor Auditor yang Bermitra Dengan Kantor Auditor Big  Four di  Wilayah  DKI Jakarta). Jurnal  Akuntansi ,  Vol.1,
No.1, pg.40-69.
Almer, Elizabeth Drelke dan Kaplan, Stephen
E.  (2002).  The  Effect  of  Flexible Work  Arrangements  on  Stressors, Burnout, and Behavioral Job
Outcomes  in  Public  Accounting. Behavioral  Reseach  in  Accounting , Vol.14.
Ciarrochi.    (2002).    Emotional  Intelligence moderates  The  Relationship Between Stress and Mental Health. Personality and  Individual  Differences, Vol.32, pg. 197-209.
Cordes,  Cynthia  L.  dan  Dougherty,  Thomas W.  (1993).  A  Review  and  An Integration    of    Research    On    Job Burnout. Academy  of  Management
Review , Vol. 18, No. 4, pg. 621-656.
Dette, Edwina Judith. ( 2008). The
Relationship Between Emotional
Intelligence  and  Burnout  of  Police Constable  Officers  of  SAPS  in  The
Western  Cape. Thesis .  University  of The Western Cape.
DeZoort,  Todd.    (1998).  Time  Pressure
Research  in  Auditing:  Implications for  Practice. The  Auditor’s  Report , Vol. 22, No.1.
Dihan, Fereshti Nurdiana dan Fatkhurohman. (2012). Mereduksi Konflik Peran Dan
Beban  Peran  Pada Burnout . Seminar Nasional  dan  Call  For Papers .  ISSN ISBN:  978-979-3649-65-8.  Available at http://eprints.unisbank.ac.id/426/
(diakses tanggal 14/9/2016).
Ekermans,  G.  dan  Brand,  T.  (2012).
Emotional Intelligence as A Moderator  in  The  Stress-Burnout
Relationship:  A  Questionnaire  Study on  Nurses. Journal  of  Clinical Nursing , Vol 21.
Fanani,  Zaenal.  (2008).  Pengaruh  Struktur
Audit, Konflik Peran, dan Ketidakjelasan Peran terhadap Kinerja Auditor. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Indonesia , Vol.5, No.2, hal. 139-155.
Fisher,  Richard  T.  (2001).  Role  Stress,  The Type  A  Behaviour  Pattern,  and External Auditor Job Satisfaction and Performance. Behavioral  Research in Accounting , Vol.13, pg.143-170.
Fogarty, Timothy J. (2000). Antecedents and
Consequences of Burnout in Accounting:  Beyond  The  Role  Stress
Model. Behavioral Research in Acoounting , Vol. 12, pg. 31-67.
Gaertner, James F. dan Ruhe, John A.  ( 1981).
Job-Related Stress in Public Accounting. Journal  of  Accountancy , pg. 68-74.
Gardner,  Lisa.  ( 2005).  Emotinal  Intelligence and  Occupational  Stress. Emotional Intelligence  International  Symposium , pg. 237-250.
Ghorpade,  Jai . (2011).  Personality  as  a Moderator of the Relationship
Between Role Conflict, Role Ambiguity,  and  Burnout. Journal  of Applied  Social  Psychology. Vol.  41, Issue 6, pg. 1275–1298. Ghozali,  Imam.  (2007). Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  SPSS (Edisi  2).  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Gohm,  C.L . (2004).  Emotion  Intelligence
Under Stress: Useful, Unnecessary, or Irrelevant?. Personality and Individual  Differences ,  Vol.39,  pg. 1017–1028.
Goleman, Daniel. (2003). Kecerdasan Emosional: Mengapa EI lebih penting daripada  EQ .  Jakarta:  PT  Gramedia Pustaka Utama.
. (2006). Working with Emotional Intelligence . New York: Bantam Dell. Gondal,  Uzma  Hanif  dan  Husain  Tajammal.
(2012).  A  Comparative  Study  of Intelligence  Quotient  and  Emotional Intelligence:      Effect  on  Employees’ Performance. Asian  Journal  of Business  Management. Vol.5.  No.1, pp.153-162.
Hutami,  Gartiria  dan  Chariri,  Anis.  (2011).
Pengaruh Konflik Peran dan Ambiguitas Peran Terhadap Komitmen Independensi Auditor Internal  Pemerintah  Daerah  (Studi Empiris Pada  Inspektorat Kota Semarang). Tesis . Universitas Diponegoro. Idris,  Mohd  Kamel.  (2011).  Over  Time Effects of Role Stress on Psychological Strain among Malaysian Public University Academics. International  Journal  of Business  and  Social  Science, Vol.  2 No. 9, pg.154-161.
Ismail, Azman. (2009) . Relationship between Occupational Stress, Emotional Intelligence, and Job Performance: An Empirical Study in Malaysia. Theoretical  and  Applied  Economics , Vol. 10, Issue 10, pg. 3-16.
Jawahar.  ( 2007).  Role  Conﬂict  and  Burnout: The  Direct  and  Moderating Effects of Political Skill and Perceived

## Organizational  Support  on  Burnout
Dimensions. International  Journal  of Stress  Management ,  Vol  14,  No.2, pg.142-159.
Jogiyanto,      H.M.      (2007). Metodologi Penelitian     Bisnis:     Salah      KAPrah dan Pengalaman-Pengalaman.
Cetakan Pertama. Yogyakarta: BPFE.
Jones, Ambrose . (2010). Healthy Lifestyle as a  Coping  Mechanism  for  Role  Stress in  Public  Accounting. Behavioral Research In Accounting. Vol. 22, No. 1, pg. 21–41.
Jones,  Ambrose.  ( 2007).  Antecedents  and Concequences  of  Lifestyle  Choice  in Public Accounting. Dissertation . Virginia Commonwealth University.
Jusup,  Haryono  Al.  (2010). Auditing (Pengauditan) .  Yogyakarta:  Bagian
Penerbitan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN. Kalbers. ( 2005).    Antecedents    to   Internal
Auditor Burnout. Journal  of Managerial Issues. Vol.17, No.1.
Khan,  Sheeba.  (2011).  Relationship  of  Job Burnout  and  Type  A  Behaviour  on Psychological Health among Secretaries. International  Journal  of
Business  and  Management .  Vol.  6. No.6, pp.31-38.
Kreitner, Robert dan Kinichi, Angela. ( 2005).
Perilaku  Organisasi (Edisi 5  Buku 2). Jakarta: Salemba Empat.
Marita.  (2008). Kajian  Empiris  atas  Perilaku Belajar    dan    Kecerdasan  Emosional dalam  Mempengaruhi  Stres  Kuliah Mahasiswa  Akuntansi. Simposium Nasional Akuntansi XI . Pontianak. Maslach,  Christina  dan  Jackson,  Susan  E. (1981). The Measurement of Experienced  Burnout. Journal  of Occupational  Behaviour ,  Vol.2,  pg. 99-113.
Maslach,  Christina  dan  Jackson,  Susan  E. ( 1984).    Burnout  in  Organizational Setting. Applied  Social  Psycology Annual , Vol.5, pg.133-153.
Maslach,  Christina . (2001).  Job  Burnout. Annual  Review  Psychology 52,  pp.
397-422 (downloaded from
arjournals.annualreviews.org).
Mayer, John D. (2000). Emotional Intelligence Meets Traditional Standards for an Intelligence.
Intelligence ,  Vol.  27,  No.  4,  pg.267-
298.
Murtiasri,  Eka  dan  Ghozali,  Imam.  (2006).
Anteseden  dan  Konsekuensi  Burnout pada Auditor: Pengembangan terhadap Role Stress Model.
Simposium  Nasional  Akuntansi  IX .
Padang.
Nor,  Mohd  Nazli  Mohd.  ( 2011).  Auditor Stress:  Antecedents  and  Relationships to Audit Quality. Thesis . Edith Cowan University, Perth.
Retnoningrum.  ( 2012).  Perbedaan  Gender
dan Anteseden – Konsekuensi
Burnout Auditor  Internal  Pemerintah. Tesis . UGM Jogjakarta Riantiningtyas, Aulia. (2009). Pengaruh Role Stressors dan Self  Esteem terhadap Timbulnya Burnout dan Konsekuensinya terhadap Job
Outcomes Auditor  di  Indonesia. E- journal Universitas Diponegoro.
Robbins,  Stephen  P.  dan  Judge,  Timothy  A.
(2008). Perilaku Organisasi (Edisi  12
Buku 1). Jakarta: Salemba Empat.
. (2008). Perilaku Organisasi (Edisi 12 Buku 2). Jakarta: Salemba Empat.
Rose,  J.  dan  West,  C.  ( 1999).  Assessment of  Anger  in  People  with  Intellectual Disabilities. Journal of Applied Research  in  Intellectual  Disabilities ,
Vol. 34, pp. 707-721.
Sanders . ( 1995). Stress and Stress
Management  in  Public  Accounting. The CPA Journal , pg. 46-49.
Satija,  Sarvesh  dan  Khan,  Waheeda . (2013).
Emotional Intelligence as Predictor of Occupational  Stress  among  Working Professionals. Aweshkar  Research Journal , Vol. 15, Issue 1, pg.79. Sekaran,  U.  (1992). Research  Methods  for business:  A  skill  Approach ,  John Wiley. New York.
Slaski,  Mark  dan  Cartwright,  Susan.  (2002).
Health,  Performace,  and  Emotional Intelligence:  an  Exploratory Study of
Retail  Managers. Stress  and  Health ,
Vol.18, No.2, pp. 63-68.
Sugiyono. (2007). Statistika Untuk Penelitian .
Cetakan  kedua  belas. Bandung: Alfabeta.
Sumarsono.  (2004). Metode  Riset  Sumber Daya  Manusia .  Yogyakarta:  Graha Ilmu.
Sweeney,  John  T.  dan  Summers,  Scott  L.
( 2002).  The  Effect  of  the  Busy Season Workload on Public Accountants’ Job Burnout. Behavioral  Research  in  Accounting, Vol.4, pg.223-245. Tamaela, Eduard Yohannis. (2011). Konsekuensi Konflik Peran, Kelebihan  Beban  Kerja      dan Motivasi      Intrinsik      terhadap
Burnout      pada      Dosen      yang Merangkap  Jabatan  Struktural. Aset. Vol. 13 No. 2, hal. 111-122. Trihandini,  Fabiola  Meirnayati.  (2005).
Analisis Pengaruh Kecerdasan Intelektual,  Kecerdasan  Emosi,  dan Kecerdasan Spiritual terhadap Kinerja Karyawan  (Studi  Kasus  di  Hotel
Horison Semarang). Tesis . Universitas Diponegoro. Utama,  Suyana.    ( 2012). Statistika  Bisnis (Bagian  Kedua) .    Modul.    Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
Utami,  Intiyas   dan   Nahartyo,   Ertambang.
(2013).      Auditors’      Personality      in
Increasing The Burnout. Journal of Economics, Business, and Accountancy  Ventura .  Vol.16,  No.  1, pg. 161-170. .  ( 2013).  The  Effect  Of  Type  A Personality  On  Auditor  Burnout:
Evidence  From  Indonesia. Individual Issues  &  Organizational  Behaviour eJournal . Vol. 14, No.25.
Vembar,  Vanathi  and  Nagarajan.  (2011).
Emotional Intelligence and Organisasional  Stress. International Conference of Information and Financial Engineering , IPEDR Vol. 12  IACSIT Press, Singapore.
Viator, R.E. (2001).  Role  Stress and  Related
Job Outcomes. Accounting,
Organizations  and  Society, Vol.26, No.1, pg.73-93. Wikaningtyas, Theresa Sila. (2007). Hubungan  antara  Perilaku  Tipe  A dengan  Stres  Kerja  pada  Karyawan Non-Manajerial. E-journal Fakultas Psikologi Universitas Indonesia.
Wirawan,  Nata.    ( 2002). Statistik  2  untuk
Ekonomi  dan  Bisnis .  Edisi  Kedua.
Denpasar: Keraras Emas.
Yusoff, R.B.M. (2013). Job Stress, Performance, and Emotional Intelligence  in  Academia. Journal  of Basic and Applied Scientific Research ,
Vol.3, No.6, pg.1-8.
Yustrianthe,  Rahmawati  Hanny.  (2008).
Pengaruh  Flexible  Work  Arrangement terhadap Role Conflict, Role Overload, Reduced  Personal  Accomplishment, Job  Satisfaction  dan  Intention  to  Stay. Jurnal  Bisnis  dan  Akuntansi ,  Vol.10, No.3.