## MODIFIKASI MODEL BAURAN PEMASARAN PLUS TERHADAP VARIABEL PEMBENTUK YANG POSITIF DAN SIGNIFIKAN

## MINTO WALUYO
Jurusan Teknik Industri UPN “Veteran” Jatim
E-mail: aanvicenzo@gmail.com

## ABSTRAK
PT. X Surabaya adalah outlet toko buku yang bisnis utamanya adalah penjualan buku, untuk itu perusahaan perlu untuk melakukan peningkatan dan pengembangan untuk melihat kompetisi, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjadikan konsumen loyal. Model variable yang diusulkan dalam bauran pemasaran plus disusun oleh variabel (produk, harga, kemudahan mendapatkan produk, distribusi, promosi, lokasi, perbedaan produk yang dijual dan servis),kebijakan korporasi, kebiasaan konsumen, keputusan pembelian, akan meningkatkan dampak ke dalam kesetiaan konsumen kepada PT. X. Hasilnya menunjukkan modifikasi model bauran pemasaran plus memiliki dampak langsung, dampak positif dan signifikan ke variabel Produk sebesar 0.482, model bauran pemasaran plus memiliki dampak langsung, dampak positif dan signifikan ke variabel Harga sebesar 0.343, model bauran pemasaran plus memiliki dampak langsung, dampak positif dan signifikan ke variabel distribusi sebesar 0.48, model bauran pemasaran plus memiliki dampak langsung, dampak positif dan signifikan ke variabel Promosi sebesar 0.641, model bauran pemasaran plus memiliki dampak langsung, dampak positif dan signifikan ke variabel Lokasi sebesar 0.443.
Kata kunci: SEM, bauran pemasaran plus, kebijakan perusahaan, perilaku, kepuasan dan kesetiaan konsumen

## ABSTRACT
PT. X Surabaya is a bookstore outlet that sell the book as its main business, for that company needs to make improvements and development to face the competition, to increase customer satisfaction and ultimately become loyal consumers. Variable proposed model starts from the marketing mix which is formed from the variables (product, price, youth get the product, distribution, promotion, location, diversity of products sold and services), corporate policies, consumer behavior, purchase decision, thus increasing the impact of consumer satisfaction loyal to the PT. X. The results show that modification of Marketing Mix Plus had a direct impact, positive and significant impact on its constituent variables namely Products of 0.482, Marketing Mix Plus had a direct impact, positive and significant impact on the price of its constituent variables of 0.343, Marketing Mix had Plus a direct impact, positive and significant impact on the distribution of its constituent variables 0.48, Marketing Mix Plus had a direct impact, positive and significant impact on its constituent variables namely Promotion of 0.641, Marketing Mix Plus had a direct impact, positive and significant impact on the location of its constituent variables of 0.443.
Key words: SEM, marketing mix plus, corporate policy, behavior, satisfaction and loyalty of customer

## PENDAHULUAN
Era globalisasi dan perkembangan perdagangan dunia  telah  menyebabkan  semakin  ketatnya persaingan bagi dunia usaha dalam upaya untuk menembus pasaran yang semakin luas. Persaingan yang ketat dalam perdagangan tidak saja menerpa pada  satu  jenis  perusahaan  saja,  namun  juga berlaku  pada  hampir  semua  jenis  perusahaan. Untuk meraih posisi yang lebih baik, perusahaan harus memperhatikan kepuasan konsumen dengan cara memberikan pelayanan yang terbaik. Hal ini dapat memberikan keuntungan dalam waktu yang panjang bagi perusahaan tersebut. Kemampuan meningkatkan  kepuasan  secara  terus-menerus
merupakan syarat mutlak bagi kelangsungan hidup suatu perusahaan.
PT. X adalah salah satu contoh usaha book store yang menawarkan dan menjual beraneka ragam judul  buku.  Melihat  banyaknya  book  store  yang banyak di kunjungi dan banyaknya persaingan yang ada, maka PT. X perlu melakukan perbaikan dan menyusun pemodelan dari variable-variabel mana saja yang signifikan untuk meningkatkan kepuasan dan keloyalan konsumen. Perusahaan memfokuskan pemasaran melalui faktor-faktor bauran pemasaran plus yang variabel pembentuknya produk, harga , distribusi, promosi, lokasi, keragaman produk dan pelayanan, kemudahan mendapat produk ini semua
adalah stategi mendekatkan pada konsumen. Model pengukurannya secara simultan yang dimulai dari bauran pemasaran,kebijakan perusahaan, perilaku konsumen,  keputusan  pembelian,  kepuasan  dan loyalitas konsumen. Sehingga usaha-usaha tersebut nantinya  dapat  semakin  berkembang  karena konsumen akan semakin puas dan loyal terhadap PT. X . Lokasi PT. X di jalan Basuki Rahmat sangat strategis adalah dasar sebagai variabel lokasi. PT. X menjual produk buku yang begitu lengkap hal ini didefinisikan sebagai variabel keanekaragaman produk. Manajemen PT. X sudah melakukan training kerja terhadap karyawannya untuk meningkatkan kemampuan dan pelayanan ini adalah dasar sebagai variabel pelayanan. PT. X juga menyediakan vasilitas kemudahan bagi konsumen untuk mendapatkan produk yang dikehendaki dengan mudah dan cepat, dengan  aplikasinya  berupa  alat  penunjuk  lokasi produk maupun pembelian produk secara online tanpa  konsumen  yang  harus  pergi  ke  toko,  ini adalah dasar sebagai penetapan variabel kemudahan mendapatkan produk.
Berdasarkan  kondisi  yang  terjadi  maka penelitian  ini  berusaha  memodelkan  bauran pemasaran plus , kebijakan perusahaan, perilaku konsumen, keputusan pembelian terhadap kepuasan dan kepuasan dan loyalitas konsumen dan loyalitas konsumen di PT X, nantinya dapat diketahui faktor- faktor mana saja yang tidak signifikan dan yang signifikan yang nantinya sebagai bahan kebijakan manajemen. Tujuan penelitian di PT. X ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran plus , kebijakan  perusahaan,  prilaku  konsumen, keputusan  pembelian  terhadap  kepuasan  dan loyalitas konsumen di PT. X.

## METODE
Sampling  dalam  penelitian  ini  adalah  para konsumen PT. X Surabaya. Besarnya sampel yang diperlukan minimum 100 konsumen. Karena dalam penelitian ini menggunakan maximum likelihood estimation data yang dibutuhkan antara 100–200 (Waluyo, 2009). Data dalam penelitian yang didapat dari pengembalian kuesioner yang berisi lengkap sebanyak 100 kuesioner dari penyebaran kuesioner sebanyak 130, sehingga asumsi SEM bahwa data harus ≥ 100 terpenuhi. Kuesioner yang digunakan menggunakan skala semantic differential.
Uji  kesesuaian  model  dilakukan  dengan menggunakan 8 kriteria yang dibandingkan dengan nilai kritis (cut off value) tertentu, sedangkan output dari confirmatory factor analysis. Dari tabel 1 dapat disimpulkan bahwa dimensi-dimensi yang digunakan oleh peneliti belum mencerminkan variabel laten
yang dianalisis. Uji validitas konvergen digunakan untuk menentukan apakah setiap indikator yang diestimasi  secara  valid  mengukur  dimensi  dari konsep yang diujinya. Bila setiap indikator memiliki C.R > 2.SE, hal ini menunjukkan bahwa indikator itu secara valid mengukur apa yang sebenarnya diukur dalam model yang disajikan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Regression Weight Measurement Model
Estimate S.E. C.R. P Label X1.1.2 <--- X1.1 0.489 0.163 3.004 0.003 par_1 X1.1.1 <--- X1.1 1 X1.4.2 <--- X1.4 2.822 1.03 2.739 0.006 par_2 X1.4.1 <--- X1.4 1 X1.2.2 <--- X1.2 1 X1.5.1 <--- e10 1 X1.6.2 <--- X1.6 0.616 0.178 3.458 *** par_3 X1.6.1 <--- X1.6 1 X1.7.2 <--- X1.7 0.248 0.432 0.746 0.455 par_4 X1.7.1 <--- X1.7 1 X1.8.2 <--- X1.8 1.167 0.314 3.715 *** par_5 X1.8.1 <--- X1.8 1 X1.4.3 <--- X1.4 2.273 0.858 2.648 0.008 par_6 X1.7.3 <--- X1.7 1.575 0.835 1.887 0.059 par_7 X1.7.4 <--- X1.7 2.506 1.221 3.053 0.04 par_8 Y1.1 <--- Y1 1 Y1.2 <--- Y1 0.838 0.103 8.115 *** par_9 Y1.3 <--- Y1 1.084 0.131 8.255 *** par_10 Y1.4 <--- Y1 0.66 0.132 4.999 *** par_11 Y2.1 <--- Y2 1 Y2.2 <--- Y2 0.805 0.213 0.463 0.643 par_12 Y2.3 <--- Y2 1.045 0.078 0.463 0.644 par_13 Y2.4 <--- Y2 1.922 0.079 0.463 0.643 par_14 Y2.5 <--- Y2 1.815 0.187 0.464 0.643 par_15 X1.3.2 <--- X1.3 0.665 0.172 3.869 *** par_16 X1.3.1 <--- X1.3 1 X.1 <--- X1 1 X1.2.1 <--- X1.2 0.103 0.079 1.308 0.191 par_83 Y4.3 <--- Y4 0.747 0.081 9.268 *** par_86 Y4.2 <--- Y4 1 Y4.1 <--- Y4 0.498 0.087 5.731 *** par_88 Y3.2 <--- Y3 1.409 0.472 2.983 0.003 par_92 Y3.1 <--- Y3 1
Berdasarkan Tabel 1, semua indikator memiliki nilai C.R > 2.SE, kecuali indikator daya tangkap (x1.7.2) dan pemrakarsa (y2.1), yang berarti indikator x1.7.2 dan y2.1 tidak valid, sedangkan 31 indikator lainnya valid mengukur variabel (dimensi) yang diuji.
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  konvergen, diketahui bahwa indikator daya tangkap (x1.7.2) dan  pemrakarsa  (y2.1)  tidak  valid,  sehingga
Gambar 1. Kerangka Konseptual bauran pemasaran plus terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen di Gramedia Expo Surabaya
indikator tersebut dibuang. Selanjutnya dilakukan pengujian goodness of fit test pada measurement model  menggunakan  indikator-indikator  yang telah dinyatakan valid. Setelah semua indikator dinyatakan  valid  pada  uji  validitas  konvergen, selanjutnya dilakukan uji validitas diskriminan. Validitas  diskriminan  dilakukan  untuk  menguji dua konstruk dengan melihat angka korelasinya. Hubungan kausalitas antar dua variabel terjadi bila kedua variabel tersebut mempunyai hubungan atau angka korelasi antar dua variabel tersebut besar/ signifikan. Sedangkan antar variabel independent harus  tidak  mempunyai  hubungan  atau  angka korelasi antar kedua variabel tersebut relatif kecil/ tidak  signifikan.  Hasilnya  dan  angka  korelasi variabel dilihat pada Tabel 2.
Setelah  dilakukan  uji  validitas  diskriminan, selanjutnya dilakukan uji signifikansi. Uji signifikan dapat dilihat melalui nilai lambda atau factor loading ( λ ) dan bobot faktor (regression weight). Berikut adalah nilai goodness of fit indicates dari model persamaan struktural (structural model).
Tabel 3 dan 4 menunjukkan bahwa hanya adanya kriteria goodness of fit indicates yang mempunyai nilai baik, oleh karena itu model ini belum dapat diterima dengan baik. Oleh karena itu model perlu dimodifikasi hasil modifikasi itulah yang dipakai sebagai kesimpulannya/hasil akhirnya.
Setelah  diketahui  bahwa  hasil  uji  model modifikasi, maka selanjutnya uji Regression Weight lihat (Tabel 5).
Tabel 2. Angka Korelasi Measurement Model Valid
Estimate Keterangan Y1 <--> Y2 0.302 Signifikan Y1 <--> X1 0.369 Signifikan Y4 <--> Y3 0.916 Signifikan Y2 <--> Y3 0.274 Signifikan X1 <--> X1.1 0.560 Signifikan X1 <--> X1.2 0,400 Signifikan X1 <--> X1.3 0.680 Signifikan X1 <--> X1.4 0.250 Signifikan X1 <--> X1.5 0.400 Signifikan X1 <--> X1.6 0.279 Signifikan X1 <--> X1.7 0,791 Signifikan X1 <--> X1.8 0,571 Signifikan
Tabel 4. Nilai Goodness of Fit dan Cut off Value Structural Model Modifikasi
Kriteria Hasil Uji Model Nilai Kritis Keterangan X 2 Chi square 694,110 (Kecil) X 2 dengan df = 635 dengan a = 0,05 adalah 694,735 Baik Probabilitas 0,775 ≥ 0,05 Baik Cmin/DF 1,74 ≤ 2,00 Baik RMSEA 0,076 ≤ 0,08 Baik GFI 0,932 ≥ 0,90 Baik AGFI 0,919 ≥ 0,90 Baik TLI 1,024 ≥ 0,95 Baik CFI 0,976 ≥ 0,95 Baik
Berdasarkan  Tabel  5,  dapat  diperoleh  hasil pengujian hipotesis sebagai berikut:

## Hipotesis Pertama
Berdasarkan  hasil  analisis  diperoleh  bauran pemasaran  plus  (X1)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel pembentuknya yakni produk (X1.1) sebesar 0,482 sehingga dinyatakan H 1 diterima dan H 0 ditolak. Dengan analisis bauran pemasaran plus berpengaruh signifikan terhadap produk/buku yang dijual dengan kualitas baik dan originalitas di PT. X.

## Hipotesis Kedua
Berdasarkan  hasil  analisis  diperoleh  bauran pemasaran  plus  (X1)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel pembentuknya yakni harga (X1.2) sebesar 0,343 sehingga dinyatakan H 1 diterima dan H 0 ditolak. Dengan analisis bauran pemasaran plus berpengaruh signifikan terhadap harga buku yang dijual dengan harga yang terjangkau dan dikonnya cukup menarik di PT. X.

## Hipotesis Ketiga
Berdasarkan  hasil  analisis  diperoleh  bauran pemasaran  plus  (X1)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel pembentuknya yakni distribusi (X1.3) sebesar 0,48 sehingga dinyatakan H 1 diterima dan H 0 ditolak. Dengan analisis bauran pemasaran plus berpengaruh signifikan terhadap distribusi. Dengan analisis bauran pemasaran plus berpengaruh signifikan terhadap distribusi yang mana saluran distribusi bukunya yang baik dan
Tabel 5. Regression Weight dan Standardized Regression Weight Structural Model Modifikasi
Estimate S.E. C.R. p-value Standardize Reg, Weight ( l ) Y1 <--- X 0.199 0.078 2.554 0.011 0.236 Y2 <--- Y1 0.057 0.074 0.767 0.443 0.087 Y3 <--- Y2 0.208 0.124 1.674 0.094 0.261 X1 <--- X1 0.157 0.135 1.158 0.247 0.325 X1.1 <--- X1 0.405 0.1 4.057 *** 0.482 X1.2 <--- X1 0.32 0.114 2.819 0.005 0.343 X1.3 <--- X1 0.519 0.153 3.38 *** 0.48 X1.4 <--- X1 0.159 0.078 2.045 0.041 0.641 X1.5 <--- X1 0.336 0.1 3.35 *** 0.443 X1.6 <--- X1 0.548 0.105 5.247 *** 0.992 X1.7 <--- X1 0.196 0.123 1.592 0.111 0.194 Y4 <--- Y3 0.675 0.261 2.585 0.01 0.288 X1.8 <--- X1 0.009 0.087 1.105 0.916 0.009 X1.1.2 <--- X1.1 0.488 0.202 2.419 0.016 0.534 X1.1.1 <--- X1.1 1 1.029 Y4.2 <--- Y4 0.749 0.079 9.433 *** 0.688 Y4.1 <--- Y4 1 0.996 X1.4.2 <--- X1.4 2.35 1.015 2.315 0.021 0.66 X1.4.1 <--- X1.4 1 0.306 X1.2.1 <--- X1.2 1 0.997 X1.5.1 <--- X1.5 1 0.996
Tabel 3. Nilai Goodness of Fit dan Cut off Value Structural
Model Kriteria Hasil Uji Model Nilai Kritis Keterangan X 2 Chi square 790,1 (Besar) X 2 dengan df = 434 344 dengan a = 0,05 adalah 483,5705 Tidak baik Probabilitas 0,000 ≥ 0,05 Tidak Baik Cmin/DF 1,82 ≤ 2,00 Baik RMSEA 0,106 ≤ 0,08 Tidak Baik GFI 0,667 ≥ 0,90 Tidak Baik AGFI 0,62 ≥ 0,90 Tidak Baik TLI 0,512 ≥ 0,95 Tidak Baik CFI 0,545 ≥ 0,95 Tidak Baik
Estimate S.E. C.R. p-value Standardize Reg, Weight ( l ) X1.6.2 <--- X1.6 0.699 0.215 3.255 0.001 0.417 X1.6.1 <--- X1.6 1 0.622 X1.7.1 <--- X1.7 1 0.998 X1.8.2 <--- X1.8 0.003 0.193 1.017 0.987 0.003 X1.8.1 <--- X1.8 1 0.998 X1.4.3 <--- X1.4 2.378 1.014 2.345 0.019 0.659 X1.7.3 <--- X1.7 0.001 0.067 1.017 0.987 0.001 X1.7.4 <--- X1.7 0.002 0.06 1.032 0.975 0.002 Y1.1 <--- Y1 1 0.841 Y1.2 <--- Y1 0.834 0.102 8.195 *** 0.791 Y1.3 <--- Y1 1.044 0.126 8.266 *** 0.782 Y1.4 <--- Y1 0.63 0.129 4.892 *** 0.511 Y2.2 <--- Y2 1 0.761 Y2.3 <--- Y2 1.104 0.201 5.493 *** 0.8 Y2.4 <--- Y2 1.118 0.266 4.21 *** 0.559 Y2.5 <--- Y2 0.92 0.18 5.112 *** 0.736 Y3.2 <--- Y3 1.626 0.77 2.113 0.035 0.969 Y3.1 <--- Y3 1 0.463 X1.3.2 <--- X1.3 0.727 0.092 7.89 *** 0.621 X1.3.1 <--- X1.3 1 0.998 X.1 <--- X1 1 0.996 X1.2.2 <--- X1.2 0.103 0.079 1.31 0.19 0.131 Y4.3 <--- Y4 0.493 0.122 4.025
*** 0.373
Lanjutan Tabel 6.
adanya persedian buku yang cukup sehingga bila ada konsumen beli banyak tersedia di PT. X.

## Hipotesis Keempat
Berdasarkan  hasil  analisis  diperoleh  bauran pemasaran  plus  (X1)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel pembentuknya yakni promosi (X1.4) sebesar 0,641 sehingga dinyatakan H 1 diterima dan H 0 ditolak. Dengan analisis bauran pemasaran plus berpengaruh signifikan terhadap promosi.Tiga  promosi  yakni  periklanan,promosi penjualan dan hubungan masyarakat sudah cukup signifikan untuk menarik konsumen membeli buku di PT. X.

## Hipotesis Kelima
Berdasarkan  hasil  analisis  diperoleh  bauran pemasaran  plus  (X1)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel pembentuknya yakni lokasi (X1.5) sebesar 0,443 sehingga dinyatakan H 1 diterima dan H 0 ditolak, Dengan analisis bauran pemasaran plus berpengaruh signifikan terhadap lokasi yang mana lokasi PT. X dijalan Basuki Rahmat cukup srategis.

## Hipotesis Keenam
Berdasarkan  hasil  analisis  diperoleh  bauran pemasaran plus (X1) berpengaruh langsung, positif
dan signifikan terhadap variabel pembentuknya yakni  keragaman  produk  (X1.6)  sebesar  0,992 sehingga dinyatakan H 1 diterima dan H 0 ditolak. Dengan analisis bauran pemasaran plus berpengaruh signifikan terhadap keragaman produk/buku yang dijual dengan penerbit yang terkenal/bermerek dan lebih lebih lengkap sehigga konsumen merasa puas dan loyal membeli buku di PT. X.

## Hipotesis Ketujuh
Berdasarkan  hasil  analisis  diperoleh  bauran pemasaran plus (X1) tidak berpengaruh langsung, positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  variabel pembentuknya yakni pelayanan (X1.6) sebesar 0,194 sehingga dinyatakan H 0 diterima dan H 1 ditolak. Bauran pemasaran plus tidak berpengaruh signifikan terhadap variable pelayanan ini disebabkan karena konsumen masih mencari-cari tambahan koleksi bukunya disebabkan penataan buku yang begitu rapi dan suasana menyenangkan dan terasa nyaman berada di PT. X sehingga fasilitas pelayanan/SPG kurang optimal dimanfaatkan.

## Hipotesis Kedelapan (H-8)
Berdasarkan  hasil  analisis  diperoleh  bauran pemasaran plus (X1) tidak berpengaruh langsung, positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  variabel pembentuknya  yakni  Kemudahan  Mendapat
Produk (X1.8) sebesar 0,009 sehingga dinyatakan H 0 diterima dan H 1 ditolak. Bauran pemasaran plus tidak berpengaruh signifikan terhadap kemudahan mendapatkan  produk,  ini  disebabkan  karena konsumen masih mencari-cari tambahan koleksi bukunya mengingat penataan buku yang begitu rapi  dan  suasana  menyenangkan  menyebabkan terasa nyaman berada di PT. X sehingga fasilitas kemudahan  mendapatkan  produk  tidak  optimal dimanfaatkan.

## Hipotesis Kesembilan (H-9)
Berdasarkan hasil analisis diperoleh kebijakan perusahaan (X) berpengaruh langsung, positif dan signifikan terhadap bauran pemasaran plus (X1) sebesar 0,325 sehingga dinyatakan H 1 diterima dan H 0 ditolak. Dengan analisis kebijakan perusahaan (X) berpengaruh signifikan terhadap bauran pemasaran plus (X1),kebijakan bagian sudah cukup signifikan untuk menarik konsumen membeli buku di PT. X.

## Hipotesis Kesepuluh
Berdasarkan hasil analisis diperoleh kebijakan perusahaan (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap  perilaku  konsumen  (Y1)  sebesar  0,236 sehingga dinyatakan H 1 diterima dan H 0 ditolak. Dengan  analisis  kebijakan  perusahaan  (X) berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen (Y1), dengan empat indikator budaya, sosial, pribadi dan psikologi sudah cukup signifikan untuk menarik konsumen membeli buku di PT. X.

## Hipotesis Kesebelas
Berdasarkan hasil analisis diperoleh perilaku konsumen  perusahaan  (Y1)  tidak  berpengaruh langsung,  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap keputusan pembelian (Y2) sebesar 0,087 sehingga dinyatakan H 0 ditolak. Perilaku konsumen tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian, ini disebabkan banyaknya judul buku yang dijual di PT. X membuat konsumen semakin selektif dalam membeli buku sehingga keputusan pembelian membutuhkan proses yang agak lama Karena berhubungan dengan daya beli konsumen.

## Hipotesis Keduabelas (H-12)
Berdasarkan hasil analisis diperoleh keputusan pembelian (Y2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  (Y3)  sebesar 0,261  sehingga  dinyatakan  H 1 diterima  dan  H 0 ditolak.  Dengan  analisis  keputusan  pembelian
(Y2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen akibat banyak informasi yang membeli buku di PT. X adalah orang-orang berpendidikan yang cukup.

## Hipotesis Ketigabelas (H-13)
Berdasarkan hasil analisis diperoleh kepuasan konsumen (Y3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  (Y4)  sebesar  0,228 sehingga dinyatakan H 1 diterima dan H 0 ditolak. Analisisnya kepuasan konsumen (Y3)berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  akibat adanya kesesuai kebutuhan atas buku yang di cari dan harapannya di PT. X. Dengan adanya kepuasan konsumen  akan  dapat  mempengaruhi  loyalitas konsumen.

## SIMPULAN
Hasil modifikasi menunjukkan bahwa bauran pemasaran  plus  berpengaruh  langsung,  positif dan signifikan terhadap variabel pembentuknya yakni  Produk  sebesar  0,482,  bauran  pemasaran plus berpengaruh langsung, positif dan signifikan terhadap  variabel  pembentuknya  yakni  Harga sebesar 0,43, bauran pemasaran plus berpengaruh langsung, positif dan signifikan terhadap variabel pembentuknya yakni Distribusi sebesar 0.48, bauran pemasaran  plus  berpengaruh  langsung,  positif dan signifikan terhadap variabel pembentuknya yakni Promosi sebesar 0.641, bauran pemasaran plus berpengaruh langsung, positif dan signifikan terhadap  variabel  pembentuknya  yakni  Lokasi sebesar 0.443, bauran pemasaran plus berpengaruh langsung, positif dan signifikan terhadap variabel pembentuknya yakni Keragaman Produk sebesar 0.992, bauran pemasaran plus tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap variabel pembentuknya yakni Pelayanan sebesar 0.194, bauran pemasaran plus  tidak  berpengaruh  dan  tidak  signifikan terhadap variabel pembentuknya yakni Kemudahan Mendapat  Produk  sebesar  0.009,  Kebijakan Perusahaan  berpengaruh  signifikan  terhadap bauran pemasaran plus sebesar 0.325, Kebijakan Perusahaan  berpengaruh  langsung,  positif  dan signifikan terhadap Perilaku Konsumen sebesar 0.236, Perilaku Konsumen tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian sebesar 0.087, Keputusan Pembelian berpengaruh langsung, positif dan signifikan terhadap terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0.261, dan Kepuasan Konsumen  berpengaruh  langsung,  positif  dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen sebesar 0.288.

## DAFTAR PUSTAKA
Angipora, P, Marius. 2002. Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Kedua, PT. Raja Grafindo Pusada, Jakarta. Anon. 2005. Pemasaran Jasa Konsep loyalitas toko analog dengan loyalitas merek
Arbuckle, J.L., Wothke, W. 2005. Amos16. User’s Guide, Small Waters Corporation, Chicago.
Fandy Tjiptono. 1997. Strategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Ferdinand, A. 2002. Structural Equation Modelling, Dalam Penelitian Manajemen, B.P., UNDIP, Semarang. Gitosudarmo,  Indriyo,  1999,  Manajemen  Pemasaran, BPFE, Yogyakarta.
Hair, et.al. 2005. Mutivariate Data Analysis, Englewood Cliffs, New Jersey.
Kotler.  Philips,  Gary  Amstrong.  1997.  Dasar-Dasar Pemasaran, Jilid 1, PT. Prenhallindo, Jakarta.