JMPKP: Jurnal Manajemen Publik & Kebijakan Publik Volume 3  Nomor 1, Maret 2021
Tersedia Online di http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JMPKP ISSN Print : 2685-7499 ISSN Online : 2745-8660
DAMPAK PENGGUNAAN
SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK MAHASISWA UNIVERSITAS ANDALAS PADANG

## Yindrizal
Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Andalas, Padang, Indonesia Email: yidrizal64@gmail.com 0811282180
Abstract ::  The  development  of  Information  Technology  is  handled  positively  by Andalas  University,  namely  by  establishing  an  Academic  Information  System (SIA)  to  improve  data  quality,  information  quality  and  service  quality.  The Academic  Information  System  is  an  added  value  for  Andalas  University  in providing  academic  administration  services  to  students.  Using  Academic Information  Systems  can  reduce  interactions  between  students  and  academic administrative staff so that services are more effective and efficient. This is in line with  student  expectations,  but  not  all  of  them  are  in  line  with  expectations because students are required to manually re-register in each study program. In addition,  there  is  still  inaccurate  information  presented  by  the  Academic Information System and the socialization has not been maximized. This problem is the homework of the Computer Information Technology Development Institute (LPTIK) as the manager of the Andalas University academic information system.
Keywords: Impact  of  System  Usage,  Academic  Information  System,  Student Satisfaction
Abstract ::  Perkembangan  Teknologi  Informasi  ditangani  secara  positif  oleh Universitas Andalas, yaitu dengan membentuk Sistem Informasi Akademik (SIA) untuk  meningkatkan  kualitas  data,  kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan. Sistem  Informasi  Akademik  merupakan  nilai  tambah  bagi  Universitas  Andalas dalam  memberikan  layanan  administrasi  akademik  kepada  mahasiswa. Menggunakan  Sistem  Informasi  Akademik  dapat  mengurangi  interaksi  antara siswa dan staf administrasi akademik, sehingga layanan lebih efektif dan efisien. Ini sesuai dengan harapan siswa, tetapi tidak semuanya sesuai dengan harapan, karena siswa diharuskan mendaftar ulang secara manual di setiap program studi. Selain  itu  masih  ada  informasi  yang  tidak  akurat  yang  disajikan  oleh  Sistem Informasi  Akademik  dan  belum  maksimalnya  sosialisasi.  Permasalahan  ini menjadi  pekerjaan  rumah  Lembaga  Pengembangan  Teknologi  Informasi Komputer  (LPTIK)  sebagai  pengelola  sistem  informasi  akademik  Universitas Andalas.
Kata  kunci : Dampak  Penggunaan  Sistem,  Sistem  Informasi  Akademik, Kepuasan Mahasiswa

## PENDAHULUAN
Sebelum  adanya  teknologi  informasi,  perguruan  tinggi  melakukan pengelolaan  data  administrasi  akademik  secara  manual.  Pengelolaan administrasi  akademik  ini  merupakan  kegiatan  dengan  faktor  rutinitasnya  cukup tinggi, sehingga rentan terjadi kesalahan apabila tidak dibantu dengan alat bantu ( tool ).  Dalam  era  teknologi  informasi,  perguruan  tinggi  khususnya  Universitas Andalas  memanfaatkan  teknologi  informasi  dengan  mengembangkannya menjadi Sistem Informasi Akademik (SIA) kampus. Manfaat dari Sistem Informasi Akademik adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi akademik.
Universitas Andalas sangat membutuhkan kehadiran Teknologi Informasi dalam  bentuk  Sistem  Informasi  Akademik  (SIA).  Penggunaan  sistem  informasi akademik  dapat  mengatasi  kendala-kendala  yang  dihadapi  sehingga  data  dan informasi  dengan  cepat  sampai  ke  pengguna.  Manfaat  lain  dari  penggunaan Sistem Informasi Akademik (SIA), perguruan tinggi dapat meningkatkan efesiensi dan  afektifitas  pengelolaan  administrasi  akademik,  dan  dapat  meningkatkan kualitas  pelayanan  administrasi  akademik  kepada stackeholder khususnya mahasiswa serta dapat meningkatkan daya saing perguruan tinggi.
Kroenke  dalam  Kadir  (2008)  mengatakan,  penggunaan  Sistem Informasi Akademik (SIA) merupakan media yang membantu memecahkan masalah untuk mengambil  keputusan  yang  memiliki  keunggulan  kompetitif,  sehingga  dapat membantu  kegiatan  perguruan  tinggi.  Mahasiswa  sebagai end  user dapat memperoleh  manfaat  penggunaan  sistem  informasi  akademik,  yaitu  dapat mengakses informasi akademik pada waktu yang relatif singkat. Hasil penelitian yang  dilakukan  oleh  Firma  S.  B,  Muhammad  A.S,    Ovide  D.W.A.,  (2016) mengatakan  bahwa  sistem  informasi  akademik  sangat  dibutuhkan  di  perguruan tinggi, karena dapat memudahkan dokumentasi dan meningkatkan kinerja.
Perguruan  Tinggi  menyadari  betapa  pentingnya  kepuasan  mahasiswa, karena  persaingan  yang  semakin  kompetitif  dan  dinamis  (Altbach,  2006; Arambewela  and  Hall,  2009).  Dengan  memperhatikan  kepuasan  pengguna Perguruan Tinggi dapat memenuhi kebutuhan mahasiswa dengan mengembangkan sistem yang dapat memproses data-data secara efektif (O'Neill, 2003).  Untuk  itu  Perguruan  Tinggi  melakukan  reformasi  dibidang  pelayanan administrasi  akademik  dengan  menggunakan  Sistem  Informasi  Akademik  (SIA), sehingga  dapat  meningkatkan  kualitas  data,  kualitas  informasi  dan  kualitas pelayanan.
Tulisan  ini  fokus  kepada  Dampak  Penggunaan  Sistem  Informasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Andalas Padang, karena SIA  merupakan  instrument  yang  sangat  penting  untuk  dapat  memenuhi kebutuhan mahasiswa dalam pelayanan administrasi akademik. Pelayanan yang berkualitas  bidang  pendidikan  telah  menjadi  topik  yang  cukup  menarik  banyak peneliti  (Alves  &  Raposo,  2010;  Arambewela  &  Hall,  2009;  Elliott  &  Shin,  2002; Mulalic,  2012;  Oldfield  &  Baron,  2000;  Usman,  2010).  Dalam  sektor  pendidikan khususnya  Perguruan  Tinggi,  kualitas  pelayanan  merupakan  aspek  yang fundamental yang menjadi keunggulan pendidikan (Dyson et al., 1996).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  kualitatif  dengan format  deskriptif,  yaitu  melihat  pola  hubungan  antar  konsep  yang  belum ditentukan  sebelumnya  melalui  pengamatan.  Sugiyono,  (2010)  mengatakan bahwa  penelitian  kualitatif  adalah  data  dalam  bentuk  kata  dan  skema  serta gambar.
Secara teoritis penelitian kualitatif melakukan pengamatan dalam rangka mencari  pola  hubungan  antara  konsep  yang  sebelumnya  tidak  ditentukan. Peneliti  menggunakan  diri  sendiri  sebagai  instrumen  dan  asumsi  kultural sekaligus mengikuti data, untuk mencapai wawasan imajinatif dalam dunia sosial informan,  peneliti  diharapkan  bersifat  fleksibel  dan  efektif  dan  tetap  mengatur jarak (Fracken dikutip Brannen: 1997).
Penelitian  kualitatif  dapat  mengungkapkan  nilai-nilai  yang  tersembunyi disamping  mengungkapkan  nilai-nilai  yang  riil.  Penelitian  kualitatif  dapat mendukung  dan  menginformasikan  secara  naratif  dan  analisis  masalah  yang diteliti  dengan  menggunakan  informan  yang  dianggap  mengetahui  atau menguasai  bidangnya  dan  pernah  menggunakannya.  Penelitian  kualitatif memiliki  3  model  format  desain,  yaitu  (a)  format  deskriptif,  (b)  format  verifikasi, dan  (c)  format  grounded  research  (Koentjaraningrat,  1994).  Penelitian  ini menggunakan  metode  kualitatif  dengan  desain  deskriptif,  yaitu  memberikan gambaran  mengenai  individu,  tentang  keadaan  dan  gejala  yang  terjadi  pada kelompok tertentu secara cermat (Koentjaraningrat, 1994).
Subjek  penelitian  adalah  mahasiswa  Universitas  Andalas  yang  sudah mengikuti pendidikan minimal selama 1 (satu) tahun dengan jumlah informan 130 orang, sedangkan objek penelitian adalah dampak penggunaan sistem informasi
akademik  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  akademik  mahasiswa universitas.  Data  diperoleh  dari  hasil  observasi  dan  wawancara  dengan mahasiswa  sebagai  pengguna  sistem  informasi  akademik  dengan  teknik Nonprobability Sampling , pengambilan sampel menggunakan teknik purposive .
Dalam penelitian ini data dikumpulkan oleh peneliti sendiri yang sekaligus bertindak  sebagai  instrument  dalam  pengumpulan  data.  Dalam  penelitian kualitatif  proses  pengumpulan  data  ada  3  macam  kegiatan  yang  dilakukan peneliti (Lofland &Lofland, 1984), yaitu:
1.  Proses  memasuki  lokasi  penelitian  ( getting  in ),  yaitu  peneliti  sebagai instrument  penelitian  utama  menciptakan  kondisi  untuk  dapat  diterima  oleh subyek penelitian. Tahapan ini, melakukan pendekatan melalui jalan informal dengan  menemui  Bapak  Wakil  Rektor  1  dan  Kabag  Akademik  Universitas Andalas Padang, untuk mengurus surat izin penelitian.
2.  Ketika  berada  di  lokasi  penelitian  ( getting  along ).  Keberadaan  peneliti dilapangan  memberikan  keyakinan  kepada  pihak  Universitas  Andalas Padang  dan  civitas  akademika,  sehingga  peneliti  dapat  membangun hubungan pribadi dan kepercayaan pada subyek peneliti ( informan ). Sebagai informan  awal  adalah Kepala  Lembaga  Pengembangan  Teknologi Informasi  Komputer  (LPTIK) Universitas  Andalas  Padang,  karena  beliau yang  bertanggung  jawab  terhadap  standar  pelayanan  sistem  informasi akademik  di  Universitas  Andalas  Padang.  Hal  ini  diharapkan  bisa  menjadi kunci sukses untuk mencapai dan memperoleh akurasi dan komprehensivitas data penelitian.
Informan selanjutnya adalah pengelola mahaiswa pengguna sistem informasi akademik Fakultas  Universitas  Andalas  Padang,  yaitu  untuk  memperoleh gambaran  tentang  proses  pelayanan  sistem  informasi  akademik.  Dengan demikian  diperoleh  gambaran  sejauh  mana  dampak  penggunaan  sistem informasi akademik dalam meningkatkan kualitas kualitas pelayanan.
3.  Pengumpulan data ( logging the data )
Pengumpulan  data  dilaksanakan  secara  holistik  dan  integratif,  serta memperhatikan  relevansi  data  dengan  rumusan  masalah,  tujuan  dan  fokus penelitian. Ada 3 teknik yang akan digunakan dalam pengumpulan data, yaitu:
a.  Wawancara. Selain melalui observasi partisipatif, peneliti
mengumpulkan  data  melalui  wawancara  dengan  partisipan, tujuannya untuk mendapatkan informasi secara langsung dari dosen,
mahasiswa  dan  tenaga  kependidikan  pengelola  sistem  informasi akademik  di  fakultas.  Wawancara  digunakan  untuk  mendapatkan pandangan  dan  opini  dari  partisipan.  Seperti  dikemukakan Sugiyono (2013), “ dalam penelitian kualitatif, sering menggabungkan teknik observasi partisipatif dengan wawancara mendalam ”.
b.  Dokumentasi.  Dokumen  diartikan  sebagai  catatan  tertulis/gambar yang  tersimpan  tentang  sesuatu  yang  sudah  terjadi.  Dokumen merupakan  fakta  dan  data  yang  tersimpan  dalam  bentuk dokumentasi.  Sebagian  besar  data  yang  tersedia  adalah  berbentuk surat-surat,  laporan,  peraturan,  dan  data  lainnya. “ Dokumen  tak terbatas pada ruang dan waktu, sehingga memberi peluang kepada peneliti untuk mengetahui hal-hal yang pernah terjadi untuk penguat data  observasi  dan  wawancara  dalam  memeriksa  keabsahan  data, membuat interprestasi dan penarikan kesimpulan ” (Sugiyono, 2013).
c.  Observasi.  Metode  observasi  dilakukan  dengan  mengamati  perilaku dan  aktivitas  obyek  yang  diteliti.  Hasil  pengamatan  dicatat  atau direkam  untuk  mengetahui  kondisi  yang  terjadi  sebenarnya.  Dengan pengamatan, “ peneliti  dapat  melihat  kejadian  sebagaimana  subyek yang  diamati  mengalaminya,  menangkap,  merasakan  fenomena sesuai pengertian subyek dan obyek yang diteliti ” (Sugiyono, 2013).

## HASIL DAN DISKUSI/ANALISIS

## Hasil
Perkembangan  teknologi  inoformasi  dapat  membatu  mengatasi  kendala yang  dihadapi  oleh  perguruan  tinggi  dalam  mengelola  administrasi  akademik, yaitu  dengan  membuat  aplikasi  sistem  informasi  akademik.  Dengan menggunakan  aplikasi  sistem  informasi  akademik,  diharapkan  menjadi  solusi yang  tepat  terhadap  masalah  administrasi  akademik.  Penggunaan  sistem informasi akademik diharapkan dapat memberikan alternatif dalam meningkatkan kualitas  pelayanan  administrasi  akademik  di  Universitas  Andalas,  sehingga mahasiswa  mendapatkan  pelayanan  yang  sesuai  dengan  harapannya  dan Universitas Andalas dapat bersaing dengan perguruan tinggi lainnya.
Sistem  informasi  akademik  dapat  memberikan  keakuratan  informasi, kecepatan  informasi,  dan  kelengkapan  informasi  yang  terintegritas  sehingga terciptanya  pelayanan  yang  efektif  dan  efesien.  Dengan  penggunaan  sistem informasi  akademik  berdampak  terhadap  kualitas  pelayanan  administrasi
akademik  yang  diterima  mahasiswa,  seperti  pengisian  Kartu  Rencana  Studi (KRS).  Berikut  pendapat  informan  tentang  dampak  penggunaan  SIA,  sebagai berikut;  yaitu  seorang  informan  mahasiswa  Fakultas  Peternakan  mengatakan bahwa:
“Sistem  Informasi  Akademik  (SIA)  dapat  membantu  pengisian  Kartu Rencana  Studi  (KRS),  Melihat  Kartu  Hasil  Studi  (KHS)  dan  pemilihan jadwal  kuliah,  sehingga  mahasiswa  tidak  perlu  datang  ke  kampus. Sosialisasi  sistem  informasi  akademik  dilakukan  oleh  Lembaga Pengembangan Teknologi Informasi Komputer (LPTIK) yang dibantu oleh Information  and  Communication  Technologies (ICT)  masing-masing fakultas.  Masalah  yang  dihadapi  mahasiswa,  sistem  informasi  akademik sering menyampaikan informasi yang kurang akurat, seperti menampilkan jadwal kuliah yang belum sesuai dengan harapan mahasiswa,”
Berdasarkan  pendapat  yang  disampaikan  oleh  informan  (mahasiswa) diatas,  dengan  penggunaan  sistem  informasi  akademik  mahasiswa  sangat terbantu  dalam  melakukan  kegiatan  registrasi  administrasi  akademik,  tetapi masih  mengeluhkan  kualitas  informasi  yang  disampaikan  oleh  sistem  informasi akademik.  Mahasiswa  cukup  puas  terhadap  kinerja  Lembaga  Pengembangan Teknologi  Informasi  Komputer  (LPTIK)  dan  fakultas  yang  telah  melakukan sosialisasi penggunaan sistem informasi akademik.
Pendapat  informan  (mahasiswa)  diatas  juga  dikuatkan  oleh  pendapat informan (mahasiswa) fakultas ekonomi mengatakan bahwa:
“Sistem Informasi  Akademik (SIA)  dapat  membantu  aktifitas  administrasi akademik  mahasiswa  karena  SIA  menyediakan  Informasi  yang  sesuai dengan  kebutuhan  mahasiswa,  tetapi  masih  ada  informasi  yang  yang disajikan SIA kurang akurat, seperti informasi jadwal kuliah.”
Pendapat  yang  sama  juga  disampaikan  oleh  informan  (mahasiswa) Fakultas Pertanian menyatakan bahwa:
“Keberadaan  Sistem  Informasi  Akademik  dapat  membantu  aktifitas administrasi  akademik  mahasiswa,  karena  sistem  informasi  akademik menyajikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa, seperti mata kuliah yang ditawarkan, data-data mahasiswa, Kartu Rencana Studi (KRS),  Kartu  Hasil  Studi  (KHS),  transkrip  nilai  dan  Berhenti  Studi Sementara  (BSS).  Tetapi  masih  ada  informasi  yang  kurang  sesuai dengan  harapan  mahasiswa,  seperti  jadwal  kuliah  dan  kewajiban mahasiswa  untuk  mendaftar  ulang  ke  program  studi  walaupun  sudah melakukan  registrasi  secara online serta  kartu  ujian  yang  masih  dibuat secara manual”
Pernyataan  lain  dikemukakan  oleh  informan  mahasiswa  Fakultas  MIPA mengatakan bahwa:
“Dengan  menggunakan  sistem  informasi  akademik  dapat  membantu aktifitas  mahasiswa,  karena  sistem  menyediakan  informasi  mata  kuliah, jadwal  kuliah,  registrasi  dan  pengumuman  lainnya.  Mahasiswa mengeluhkan masih kurang akuratnya informasi yang disampaikan dalam sistem  informasi  akademik,  karena  terdapatnya  perbedaan  antara pembayaran  uang  kuliah  dengan  pengisian  kartu  rencana  studi. Penggunaan  sistem  informasi  akademik  dipelajari  mahasiswa  secara autodidak  atau  bantuan  darin  senior  mereka,  hal  ini  terjadi  karena  pihak pengelola  tidak  menyediakan  manual  book  dan  tidak  melakukan sosialisasi kepada mahasiswa”
Penggunaan  sistem  informasi  akademik  sudah  sesuai  dengan perkembangan  teknologi  informasi  dan  keinginan  mahasiswa,  karena  informasi dapat  disajikan  dalam  waktu  yang  relatif  singkat,  sehingga  dapat  menunjang aktifitas  administrasi  akademik  mahasiswa.  Berdasarkan  hasil  wawancara dengan  mahasiswa  sebagai  pengguna,  berikut  rangkuman  pendapat  yang disampaikan  mahasiswa,  yaitu:  (a)  sosialisasi  pernah  dilakukan  pada  waktu acara  pengenalan  kampus  untuk  mahasiswa  baru,  (b)  sosialisasi  tidak  pernah dilakukan  oleh  pengelola  kepada  mahasiswa,  dan  (c)  masih  belum  akuratnya informasi  yang  disampaikan  melalui  sistem  informasi  akademik,  serta  (d)  tidak tersedianya  buku  panduan  ( manual  book )  sebagai  pedoman  pengoperasian sistem informasi akademik.

## DISKUSI/ANALISIS
Kepuasan  merupakan  perasaan  seseorang  dengan  membandingkan antara  kinerja  dengan  harapannya  (Tjiptono,  2000).  Pelayanan  memiliki  potensi memenuhi  harapan  atau  tidak  sesuai  dengan  harapan  pengguna,  karena pelayanan  dianggap  dapat  memuaskan  pengguna  apabila  memiliki  kualitas. Penilaian terhadap kualitas dapat diukur dengan jasa yang dirasakan ( perceived service )  dengan  jasa  yang  diharapkan  ( expected  service ),  artinya  kepuasan dapat  tercapai  kesesuaian  antara  harapan  dengan  apa  yang  didapat.  Sekarang ini  perguruan  tinggi  berusaha  meningkatkan  kepuasan  penggunannya  dalam menghadapi persaingan global.
Dalam  hal  ini,  Universitas  Andalas  telah  berbenah  terhadap  tuntutan masyarakat  serta  untuk  menghadapi  persaingan  era  globalisasi  dengan menggunakan  sistem  informasi  akademik  untuk  menunjang  daya  saing  lulusan yang dihasilkan. Penggunaan sistem informasi akademik dituntut keseimbangan antara  infrastruktur  pendukung  dengan  sumberdaya  pengelola,  sehingga  tidak terjadinya  ketimpangan.  Artinya  sistem  informasi  akademik  merupakan
perpaduan antara sumber daya manusia dengan teknologi informasi untuk dapat mengolah,  menyimpan  dan  mengambil  kembali  data-data  untuk  mendukung pengambilan keputusan (Rochaety et al., 2008).
Bagi  pimpinan  informasi  yang  dihasilkan  dapat  memudahkan  proses pengambilan  keputusan  oleh  manajemen  perguruan  tinggi  (perencanaan, penggerakan,  pengorganisasian,  dan  pengendalian),  karena  informasi  yang akurat  dapat  memperbaiki  kinerja  perguruan  tinggi  seperti  layaknya  kinerja lembaga  bisnis.  Hal  ini  tidak  terlepas  dari  orientasi  ganda  yang  dimiliki  oleh perguruan  tinggi  di  Indonesia,  yaitu  orientasi  sosial  dan  orientasi  bisnis. Pendidikan  berorientasi  sosial  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  kecerdasan bangsa,  sedangkan  orientasi  bisnis  yaitu  mempunyai  dana  yang  cukup  untuk memperahankan eksistensi dan operasionalnya. Sistem informasi akademik juga bermanfaat bagi masyarakat yang merupakan salah satu sub sistem dan sebagai control  society dalam  proses  operasional  perguruan  tinggi  yang  memberikan pelayanan (kualitas jasa) pendidikan, sehingga dapat dipertanggung jawabkan.
Membangun  sistem  informasi  akademik,  diharapkan  untuk  dapat memudahkan  mahasiswa,  dosen,  dan  tenaga  kependidikan  ( civitas  akademika ) untuk mendapatkan informasi yang cepat dan akurat. Sistem informasi akademik merupakan  gerbang  dalam  penyampaian  informasi  administrasi  akademik kepada  civitas  akademika  perguruan  tinggi  yang  efektiv  dan  efisien.  Dengan sistem  informasi  akademik  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan,  sehingga terciptanya  tata  kelola  yang  baik  dari  perguruan  tinggi  ( good  university governance ) dengan terwujudnya aspek transparansi, akuntabilitas, kepemimpinan,  komitmen  dan  lain  sebagainya.  Informasi  akademik  yang disediakan  oleh  sistem  informasi  akademik  digunakan  untuk  memenuhi kebutuhan mahasiswa, dosen dan fakultas, seperti kartu hasil studi, jadwal kuliah, daftar hadir dan transkrip nilai akademik (Nugroho 2008).
Penggunaan  sistem  informasi  akademik  berdampak  positif  bagi perguruan  tinggi  khususnya  Universitas  Andalas,  karena  dapat  meningkatkan kualitas  pelayanan  kepada  mahasiswa  sebagai  pengguna,  sehingga  pelayanan menjadi  sederhana,  efektif  dan  efisien.  Penyederhanaan  komunikasi  antara pengguna dengan pengelola melalui sistem informasi akademik untuk mencapai kepuasan  pengguna.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  dari  Idaver  Sherifi (2015),  mengatakan  bahwa  penggunaan  sistem  informasi  dapat  membantu
universitas  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  pendidikan  secara proporsional dan sesuai dengan harapan pengguna.
Proses  pengolahan  data  akademik  di  Universitas  Andalas  sudah menggunakan  sistem  informasi  akademik,  sehingga  dapat  mempermudah administrasi  akademik.  Penggunaan  sistem  informasi  akademik  dapat mengurangi interaksi langsung bagian administrasi akademik dengan mahasiswa, dimana  mahasiswa  dapat  mengisi  Kartu  Rencana  Studi  (KRS)  dimana  saja. Pengisian  KRS  ini  dapat  dipantau  langsung  oleh  staff  akademik  melalui  sistem. Penggunaan Sistem Informasi Akademik bermanfaat, antara lain:
1.  Terhindarnya dari kesalahan mengambil mata kuliah oleh mahasiswa,
2.  Pengisian KRS diantisipasi oleh sistem, seperti pengambilan mata kuliah yang  mempunyai  prasyarat,  tetapi  mahasiswa  belum  mengambil  mata kuliah prasyaratnya, sistem otomatis menolak,
3.  Terhindar  dari  pengambilan  jadwal  yang  bentrok,  sistem  akan  menolak jadwal tersebut,
4.  Dapat  mengantisipasi  jumlah  mahasiswa  tiap  kelasnya,  jika  kapasitas sudah maksimal sistem akan menolak,
5.  Pembayaran uang kuliah dan pengisian KRS dapat diatur, sehingga data- data  pembayaran  uang  kuliah  dan  pengisian  KRS  dengan  mudah dipantau oleh staff akademik,
6.  Dapat  melihat  peminat  setiap  mata  kuliah,  apakah  mata  kuliah  tersebut dapat dijalankan atau tidak ( Sumber : dosen Fakultas Teknologi Informasi).
Efektivnya  penggunaan  sistem  informasi  akademik  tidak  terlepas  dari faktor  sosialisasi  yang  dilakukan  oleh  pengelola  kepada  calon  pengguna. Sosialisasi sangat membantu mahasiswa dalam pengoperasian sistem informasi akademik,  disamping  itu  perlu  juga  menyediakan manual  book atau  setidaknya panduan  sederhana  yang  dapat  dipedomani  mahasiswa.  Faktor  lain  yang menentukan  keberhasilan  penggunaan  sistem  informasi  akademik  adalah kemampuan sumber daya manusia yang mengelolanya.
Berdasarkan  pendapat  yang  dikemukakan  oleh  mahasiswa,  sosialisai yang  dilakukan  pengelola  sistem  informasi  akademik  dirasakan  masih  kurang maksimal,  sehingga  mahasiswa  juga  kurang  dapat  mengoperasikan  sistem informasi  akademik  secara  maksimal.  Kurang  maksimalnya  sosialisasi  sistem informasi  akademik  dapat  dilihat  dari  pendapat  yang  disampaikan  informan (mahasiswa),  yaitu  130  orang  informan  dari  5  Fakultas  tertua  di  Universitas
Andalas yang berlokasi di kampus Limau Manis, sebesar 47% mengatakan tidak ada  sosialisasi  dan  53%  mengatakan  ada  sosialisasi.  Pendapat  lain  juga disampaikan  mahasiswa  bahwa  mereka  tidak  pernah  diberikan  buku  panduan ( manual  book )  atau  ringkasan  panduan  untuk mengoperasikan  sistem  informasi akademik.  Keluhan  mahasiswa  ini  dibenarkan  pengelola  sistem  informasi akademik,  yang  mengatakan  memang  tidak  menyediakan  manual  book  tetapi panduan dapat di download dalam sistem informasi akademik, tetapi mahasiswa tidak mengetahuinya.
Dengan  demikian  perlu  dilakukan  evaluasi  terhadap  metode  sosialisasi, sehingga sosialisasi dapat diserap dengan maksimal oleh mahasiswa. Sosialisasi sangat  penting,  karena  dapat  memberikan  pemahaman  terhadap  fungsi-fungsi dalam  mengoperasikan  sistem  informasi  akademik  Universitas  Andalas. Pengelola  sistem  informasi  akademik  Universitas  Andalas  dalam  melakukan sosialisasi seharusnya memberikan manual book atau minimal ringkasan manual book  tatacara  pengoperasian  sistem  informasi  akademik  kepada  mahasiswa, sehingga  dapat  membantu  mahasiswa  untuk  memahami  pengoperasian  sistem informasi akademik.
Mahasiswa  juga  mengeluhkan  masih  kurang  akuratnya  informasi  jadwal pembayaran  uang  kuliah  dengan  registrasi  (pengisian  kartu  rencana  studi)  dan jadwal  kuliah  yang  kurang up  to  date .  Keluhan  tersebut  dibenarkan  oleh pengelola Information  and  Communications  Technology (ICT)  fakultas,  bahwa terdapat  jarak  antara  pembayaran  uang  kuliah  (SPP)  dengan  pengisian  kartu rencana  studi,  biasanya  mencapai  2  atau  3  hari  (sumber,  staff  ICT  Fakultas Peternakan).  Seharusnya  hal  ini  tidak  perlu  terjadi,  seharusnya  setelah melakukan pembayaran uang kuliah mahasiswa secara otomatis dapat pengisian kartu  rencana  studi  (KRS).  Mengatasi  hal  tersebut,    perlu  ditingkatkan komunikasi antara pengelola sistem informasi akademik dengan pihak bank dan komunikasi sesama pengelola sistem informasi akademik itu sendiri.
Disamping  hal  tersebut,  mahasiswa  juga  mengeluhkan  terhadap  proses manual  yang  dilakukan  oleh  fakultas  seperti  melakukan  registrasi  ulang  ke jurusan dan pembuatan kartu ujian. Hal ini seharusnya tidak perlu terjadi, karena dengan  menggunakan  sistem  informasi  akademik  semua  data-data  mahasiswa sudah tersimpan dalam sistem yang sewaktu-waktu dapat diambil kembali.
Gambar-1: Pengumuman Syarat Daftar Ulang Mahasiswa Dengan demikian, penggunaan sistem informasi akademik di Universitas Andalas  belum  sepenuhnya  berfungsi  sebagai  suatu  sistem  yang  utuh.  Dengan adanya  sistem  informasi  akademik,  semua  persoalan-persoalan  administrasi akademik  yang  dikeluhkan  mahasiswa  tidak  perlu  terjadi.  Berdasarkan  kondisi tersebut,  yang  berarti  fungsi  sistem  informasi  akademik  di  Universitas  Andalas belum  sepenuhnya  dapat  memenuhi  harapan  mahasiswa,  sehingga  belum terwujudnya kepuasan mahasiswa.
Investasi  yang  digunakan  untuk  membangun  sistem  informasi  akademik cukup  besar,  sehingga  perlu  dilaukan  pengukuran  terhadap  implementasi penggunaan  sistem  informasi  akademik  tersebut. End  user  satisfaction merupakan salah satu cara yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja sistem informasi  akademik.  Penggunanaan end  user  satisfaction merupakan  cara terbaik  dalam  mengkomunikasikan  penggunaan  sistem  informasi  akademik. Pengukuran  ini  dapat  dibuat  dengan  mudah,  sehingga  dapat  dilakukan perbandingan  setiap  waktu,  untuk  mendukung  hal  tersebut  perlu  dilakukan survey  secara  berkala  dalam  mengukur end  user  satisfaction terhadap permasalahan yang terdapat dalam sistem.

## SIMPULAN
Setelah  melakukan  penelitian  ini  menganalisa  dampak  penggunaan sistem  informasi  akademik  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  akademik mahasiswa  universitas  andalas  padang,  secara umum mahasiswa  masih  belum puas dengan kinerja sistem informasi akademik. Dengan demikian peneliti dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut:
1.  Belum maksimalnya sosialisasi sistem informasi akademik, karena belum semua  mahasiswa  yang  mengetahui  pengoperasian  sistem  informasi akademik.
2.  Kurang  akuratnya  informasi  sistem  informasi  akademik,  karena  masih terdapatnya informasi yang belum valid diterima oleh mahasiswa.
3.  Tidak  adanya  ringkasan manual  book sistem  informasi  akademik  yang diberikan kepada mahasiswa.
4.  Belum  optimal  penggunaan  sistem  informasi  akademik  di  Fakultas sehingga masih  melakukan pendaftaran ulang secara manual
Temuan  penelitian  diharapkan  dapat  membantu  Universitas  Andalas untuk meningkatkan kualitas sistem informasi akademik, seperti;
1.  Melakukan  evaluasi  terhadap  metode  sosialisasi  sistem  informasi akademik,  sehingga  sosialisasi  dapat  berjalan  sesuai  dengan  harapan mahasiswa,
2.  Melakukan  evaluasi  terhadap  informasi  dari  sistem  informasi  akademik berjalan, sehingga informasi yang diterima mahasiswa akurat.
3.  Menyediakan ringkasan manual book sistem informasi akadedmik.
4.  Mengoptimalkan penggunaan sistem informasi akademik.

## DAFTAR RUJUKAN
Altbach,  P.  (2006).  Competitive  higher  education  knowledge:  The university and development, London: Albex.
Alves,  H.,  &  Raposo,  M.  (2010).  The  Influence  of  University  Image  on  Student Behaviour. International Journal of Educational Management, 24(1), 73-85, https://doi.org/10.1108/09513541011013060
Arambewela,  R.  &  Hall,  J.  (2009).  An  empirical  model  of  international  student satisfaction. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 21(4): p. 555- 569
Brannen,  Julia.  (1997).  Memadu  Metode  Penelitian  Kualitatif  &  Kuantitatif. Terjemahan,  Nuktaf  Arfawie  Kurde,  Imam  Safe’I  dan  Noorhaidi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dyson, P., Farr, A. and Hollis, N.S. (1996). Understanding, measuring, and using brand equity. Journal of Advertising Research, 36(6), 9-21.
Elliott,  K.M.  and  Shin,  D.,  2002, Student  satisfaction:  an  alternative  approach  to assessing this important concept . Journal of Higher Education Policy and Management, Vol. 24 No. 2, pp. 197-209.
Idaver  Sherifi,  2015,  “Impact  Of  Information  Systems  In  Satisfying Students  Of  The  University:  Case  Study  From  Epoka  University”, European Journal of Business and Social Sciences, Vol. 4, No. 04, URL: http://www.ejbss.com/recent.aspx-/ISSN: 2235 -767X
Kroenke, D., 2003, Management Information System. ed 2 , USA: Mc Graw Hill.
Koentharaningrat  (ed),  1994, Metode-Metode  Penelitian  Masyarakat, Jakarta, Gramedia
Lofland  John  &  Lyn  H.  Loftland,  1984, Analizing  Social  Setting,  A  Guide  to qualitaitive  Observation,  Wassworth ,  Publishing  Company,  a  divition  of Wadswordth, Inc, Belmon, California
Mulaliç, M. (2012). Prospects and Challenges of Private Higher Education in  Bosnia  and  Herzegovina.  The  Journal  of  International  Social Research, 5(20), 361 –372.
Nugorho,  Eko  2008,  Sistem  Informasi  Manajemen,  Konsep,  Aplikasi  dan Perkembangan. Andi, Yogyakarta
O’Neill,  William  F.,  (2003)  Ideologi-Ideologi  Pendidikan,  terj.  Omi  Intan  Naomi, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Oldfield, B.M. & Baron, S. (2000). Student Perceptions of Service Quality In A Uk University  Business  and  Management  Study.  Quality  Assurance  In Education. 8(2):85-95.
Rochaety. Eti. (2008). Sistem Informasi Manajemen Pendidikan. jakarta: PT Bumi Aksara.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung : Alfabeta
Sugiyono.  2013. Metode  Penelitian  Kualitatif:  Untuk  Penelitian  Eksploratif, Enterpretif, Interaktif, dan Konstruktif. Bandung: Alfabeta.
Usman, A. (2010). The Impact of Service Quality on Students Satisfaction in  Higher  Education  Institutes  of  Punjab.  Journal  of  Management Research,  2  (2).  Accessible  at  http://  www.macrothink.org/ journal/index.php/ jmr/article/view/418/1470.