## PENGARUH PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO RS KOMPUTER MEDAN
Samuel T.U.A Ginting 1 , Ezranto Keliat 2 , Yuli R. Simanjuntak 3
1 Dosen Program Studi Manajemen, Fakultas Sosial Dan Hukum, Universitas Quality Medan,
2,3 Mahasiswa/i Program Studi Manajemen, Fakultas Sosial Dan Hukum, Universitas Quality Medan Email: samuelginting281@gmail.com
Abstract: The purpose of this study was to determine the effect of product, price, and service quality on consumer satisfaction at a computer hospital shop. Where the Independent Variables consist of Product (X1), Price (X2), and Service quality (X3), and the Dependent Variable Consumer Satisfaction (Y). The survey was distributed to 96 respondents using probability sampling technique with random sampling. Statistical Test using SPSS Version 22, by looking for the Instrument Validity Test where r-Count > 0.202 r-Table then all Indicator Variables X and Y are declared Valid, and Reliability Test where the Cronbach Alpha Coefficient Value of Variables X and Y > 0.6 then Variables said to be reliable. Data analysis uses descriptive where all X and Y variables are in the interval 3.41 – 4.2, so it is included in the agreed criteria. and Statistical Test through the Classical Assumption Test where the  regression  model  does  not  show  symptoms  of  multicollinearity  in  the  multicollinearity  test,  the  regression model does not show heteroscedasticity symptoms in the heteroscedasticity test, and the nomality test where the linear  regression  model  has  used  normal  distribution  data.  Multiple  Linear  Regression  Analysis  where  the Coefficient of Multiple Determination (R2) is 0.560 indicating that the X variable simultaneously influences the Y variable  by  56.0%.  Partial  Correlation  where  X1,  X2,  X3  have  a  significance  of  0.000  <0.005  that  there  is  a significant correlation of the 3 variables, and the Partial Determination Correlation (r2) is the most dominant, i.e. Product is 0.497 or 49.7% the most dominant to the variable Consumer Satisfaction (Y) , Hypothesis test with F test where Sig F 0.000 <0.005 then there is a joint effect of X1, X2, X3 on Y. and t test where variable X1 has a significant effect on Y, and variables X2, X3 each have no effect on variable Y Consumer Satisfaction.
Keywords: Product, Price, Service Quality and Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Komputer  salah  satu  kebutuhan  utama  bagi manusia  yang  digunakan  hampir  setiap  aktivitas. Dengan  Teknologi  semakin  maju  ke  hari  depan maka  Komputer  sering  mengalami  perubahan terutama dalam segi desain yang makin beraneka ragam, hal tersebut sesuai dengan permintaan dan keinginan  manusia.  Toko  Komputer  hadir bertujuan  memberikan  suatu  Tampilan  produk yang menarik, produk tersebut mampu menunjukkan  kesesuaian  dengan  kebutuhan konsumen,  dan  tentunya  suatu  produk  harus memiliki  daya  tahan  yang  bagus  (Antonius  & Suharto,  2013).  Melalui  kemudahan  dalam menyediakan  Produk  yang  berkualitas  bagi konsumen,  pada  Toko  RS  Komputer  Medan  ada berbagai  produk  yang  ditawarkan  antara  lain: Komputer, laptop baru dan bekas, SSD & Hardisk, Mouse, dan Perangkat Komputer lainnya.
Setelah  konsumen  memahami  kualitas produk maka selanjutnya mereka akan menanyakan  harga  produk  tersebut.  Toko Komputer  dalam  menentukan  menjual  produk harus  melihat  harga  yang  sesuai  dengan  kualitas
produk, harga yang mampu bersaing dengan para kompetitor,  dan  tentunya  harga  juga  dapat terjangkau oleh konsumen (Wahyuni, 2018).
Kemudian konsumen juga sangat membutuhkan  layanan  agar  mereka  dapat berkonsultasi untuk mendapatkan solusi yang baik dari produk yang dibeli. Berbagai Kegiatan usaha dalam menjual barang ataupun jasa membutuhkan Kualitas  pelayanan  yang  baik kepada  konsumen, dimana sebelum konsumen melakukan keputusan pembelian  dan  secara  berulang-ulang.  Kualitas pelayanan dapat dillihat dari Bukti fisik yang ada di  tempat  usaha,  keandalan  dalam  pelayanan, Daya  tanggap  terhadap  keinginan  konsumen, memberikan  jaminan  kepada  konsumen  dalam seluruh  pelayanan, empati terhadap  yang diinginkan  konsumen.  Layanan merupakan  salah satu  aspek  yang  dapat  mempengaruhi  pemikiran dan penilaian konsumen pada sebuah toko, ketika suatu  usaha  yang  bergerak  dalam  penjualan produk mampu memberikan pelayanan yang baik dan  jelas  dalam  memaparkan  produk  yang dijualnya,  maka  hal  tersebut  dapat  menciptakan rasa nyaman dalam diri konsumen.
Dari  penelitian  ini  diharapkan  penulis mampu  memahami  kepuasan  yang  diterima konsumen ketika berbelanja di toko RS Komputer Medan dan diharapkan dapat membantu Toko RS Komputer  Medan  dalam  memahami  kepuasan yang  diterima  konsumennya,  sehingga  pemilik toko  dapat  menetapkan  strategi  yang  tepat  untuk mempertahankan  konsumen  dan  daya  saing  di kota Medan. Rumusan masalah yang dapat dilihat adalah  seberapa  besar  Pengaruh  Produk,  Harga Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  kepuasan Konsumen  Pada  Toko  RS  Komputer  Medan. Perusahaan harus mamastikan kepuasan konsumen melalui kualitas produk yang ditawarkan,  Harga  yang  diberikan  ke  konsumen, dan  juga  Kualitas  Pelayan  yang  baik.  Selain  itu penulis  dapat  mengetahui  variabel  yang  paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen, hal tersebut nantinya untuk membantu Toko membenahi variabel yang kurang dominan dalam kepuasan yang di dapat oleh konsumennya.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Produk
Menurut (Kotler & Amstrong, 2014) Produk adalah  keseluruhan  kualitas  atau  keunggukan suatu  produk  atau jasa layanan  berkaitan  dengan apa  yang  di  harapkan  oleh  pelanggan.  Terdapat beberapa dimensi dari kualitas produk diantaranya adalah  :  1.  Kinerja  (performance)  yaitu karakteristik  dari  operasi  pokok  produk  inti  dan dapat didefinisikan  sebagai  sebuah tampilan  dari sebuah produk yang sesungguhnya. 2. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to specifications)  yaitu  sejauh  mana  karakteristik desain  dan  operasi  dapat  memenuhi  standar  - standar yang telah ditetapkan sebelumnya. 3. Daya tahan  (Durability)  berkaitan  dengan  berapa  lama produk tersebut dapat terus digunakan.

## Harga
Menurut  (Kotler  &  Amstrong,  2014) mengartikan  bahwa  harga  merupakan  sejumlah uang  yang  dibutuhkan  atau  ditukarkan  ke konsumen  untuk  mendapatkan  atau  memiliki suatu  barang  yang  memiliki  manfaat  dalam penggunaannya.  Adapun  indikator  dari  harga diantaranya  :  a.  Harga  sesuai  kualitas  produk,  b. Harga  mampu  bersaing  dengan  para  pesaing,  c. Harga terjangkau oleh konsumen.
Kualitas Pelayanan
Menurut (Tjiptono, 2015) Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan
konsumen.  Pelayanan  secara  spesifik  harus memperlihatkan kebutuhan dan keinginan konsumen  karena  jasa  yang  dirasakan  langsung oleh  konsumen  akan  segera  mendapat  penilaian sesuai  atau  tidak  sesuai  dengan  harapan  dan penilaian  konsumen.  Adapun  indikator  kualitas pelayanan  diantaranya  :1.  Dimensi  Tangible (Bukti fisik), 2. Dimensi Reliability (Keandalan), 3.  Dimensi  Responsiveness  (Daya  Tanggap),  4. Dimensi  Assurance  (Jaminan),  5.  Dimensi Emphaty (Empati).

## Kepuasan Konsumen
Menurut (Kotler & Kevin Lane Keller, 2016) bahwa  kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan  kinerja  atau  hasil  dari  sebuah produk  yang  di  pikirkan  terhadap  kinerja  atau hasil  yang  di  harapkan.  Adapun  Indikator Kepuasan Konsumen pada penelitian ini diantaranya  :  1.  Konsumen  merasa  puas  dengan pelayanan, 2. Konsumen puas dengan harga yang ditetapkan,  3.  Konsumen  puas  dengan  kualitas produk.

## METODE PENELITIAN
Metode  Penelitian  yang  digunakan  adalah Metode  penelitian  kuantitatif  adalah  metode penelitian yang menekankan pada pengujian teori- teori melalui pengukuran variabel-variabel penelitian  dengan  angka-angka  dan  melakukan Analisa data dengan prosedur statistic (Indriantoro &  Supomo.  ,  2014).  Jenis  penelitian  dalam penelitian  ini  adalah  penelitian  lapangan  ( field research ) yaitu penelitian yang langsung dilakukan di lapangan atau pada resonden (Hasan, 2014).  Jenis  data  yang  digunakan  adalah  data primer  yaitu  data  yang  diperoleh  langsung  dari subjek  penelitian  sebagai  sumber  informasi,  dan Data sekunder adalah data yang didapat dari pihak lain  secara  tidak  langsung  melalui  buku,  koran internet,  hasil  penelitian,  dan  lain  sebagainya. Metode pengumpulan Data dengan Kuisioner dan Observasi  (Sugiyono,  2017),  dimana  bentuk kuesioner  dalam  pengumpulan  data  diantaranya Berisi tentang pertanyaan Produk, Harga, Kualitas pelayanan  dan  kepuasan  Konsumen.  Pengukuran skala  yang  digunakan  adalah  skala  interval  yang berupa skala likert dengan lima tingkatan jawaban dengan  nilai  skor  5  sangat  setuju,  skor  4  setuju, skor 3 cukup setuju, skor 2 tidak setuju, dan skor 1 sangat tidak setuju. Alat analisis data memakai Aplikasi  SPSS  Versi  22.  Model  Penelitian kuantitaif ini menggunakan metode Analisis data yaitu  Deskriptif  dan  Statistik  dengan  melakukan
Uji Instrumen Validitas dan Reliabilitas (Ghozali, 2016),  kemudian  Uji  Asumsi  klasik,  Uji multikolinieritas, Uji heteroskedastisitas, normalitas,  Analisis  regresi  Linier  berganda, korelasi  berganda  dan  determinasi  berganda, korelasi parsial dan determianasi parsial, dan juga Uji  Hipotesis  dengan  Uji  parsial  dan  simultan. Jenis  data  menurut  waktu  pengumpulannya menggunakan Data Cross section yaitu data yang dikumpulkan  dalam  suatu  periode  tertentu  yakni dalam penelitian ini periode Tahun 2023, biasanya menggambarkan  keadaan  atau  kegiatan  dalam periode tersebut (Indriantoro & Supomo. , 2014).

## Populasi
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang terdiri  atas  obyek/subyek  yang  mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya  (Sugiyono,  2017).  Populasi  dari penelitian  ini  adalah    konsumen  yang  membeli Komputer  pada  Toko  RS  Komputer  Medan. Lokasi penelitian dilakukan di Toko RS Komputer Medan  yang  berada  di  Jl.  Jamin  Ginting  Kota Medan.  Pada  penelitian  yang  dilakukan  populasi tidak diketahui dengan pasti. Maka dari itu rumus yang  digunakan  untuk menghitung  kuota  sampel (Ibnu, 2015) : n= Z 2 /4( Moe ) 2 , dimana n= jumlah sampel,  Z=  Tingkat  distibusi  normal  pada  taraf signifikansi 5 %= 1,96, Moe = Margin of Error, tingkat kesalahan maksimal pengambilan sampel yang masih dapat ditoleransi atau yang diinginkan sebesar  10%,  maka  sampel  yang  diambil  :  n= 1,96 2 /4(0,10) 2 =96,04. Sehingga dengan pembulatan  yang  dilakukan  penulis,  jumlah sampel  yang  diambil  untuk  penelitian  ini  adalah sebanyak  96  orang  responden.  Subyek  dari
penelitian ini adalah kepuasan yang diterima oleh konsumen ketika melakukan pembelian.

## Sampel
Menurut  Sugiyono,  sampel  adalah  bagian dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi  tersebut  (Sugiyono,  2017).  Dalam penelitian ini akan menggunakan sampel konsumen yang membeli Komputer pada Toko RS Komputer Medan. Dari Perhitungan sampel yang didapat sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  menggunakan  teknik problability  sampling dengan random  sampling . Dimana problability  sampling adalah  teknik pengambilan  sampel  yang  memberikan  peluang yang  sama  bagi  setiap  unsur  (anggota)  populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel, sedangkan random  sampling karena  pengambilan  anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan  strata  yang  ada  dalam  populasi itu.  Cara  demikian  dilakukan  bila  anggota populasi dianggap homogen (Sugiyono, 2017).

## Analisis Data
Alat  analisis  yang  digunakan  adalah Analisis Deskriptif memberikan sebuah gambaran atau  deskripsi  tentang  suatu  data  yang  dilihat melalui  nilai  rata-rata  (mean),  standar  deviasi, varian,  maksimum,  minimum  (Ghozali,  2016). Kemudian  Analisis  statistik  adalah  analisis  yang menggunakan cara perhitungan statistika. Perhitungan yang dilakukan dengan menggunakan angka-angka  dimana  perhitungan  ini  digunakan untuk  menganalisis  suatu  hipotesis  (Ghozali, 2016).

## Kerangka Konseptual
Gambar 1. Kerangka Konseptual
Kerangka  konseptual  pada  Gambar  1. menjelaskan bahwa Garis H1 mengetahui ada atau tidak  pengaruh  Variabel  Produk  (X 1 )  Terhadap Variabel  Kepuasan  Konsumen  (Y),  Garis  H 2 mengetahui  ada  atau  tidak  pengaruh  Variabel Harga (X 2 ) Terhadap Variabel Kepuasan
Produk  (X 1 ) Harga (X 2 ) Kepuasan konsumen
(Y) Kualitas Pelayanan
(X 3 )
H 1 H 2 H 3 H 4
Konsumen  (Y),  Garis  H 3 mengetahui  ada  atau tidak pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan (X 3 ) Terhadap Variabel Kepuasan Konsumen (Y), Dan juga  Garis  H 4 mengetahui  secara  bersama-sama ada  atau  tidak  pengaruh  Variabel  Produk  (X 1 ), Harga (X 2 ), dan Kualitas Pelayanan (X 3 ) Terhadap Variabel Kepuasan Konsumen (Y).

## Pengembangan Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam  bentuk  kalimat  pertanyaan  (Sugiyono, 2017).  Berdasarkan  kerangka  konseptual  yang telah  diuraikan,  dapat  dirumuskan  hipotesis sementara sebagai berikut :
1. Hipotesis 1.
H 0 :  Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  Produk  terhadap  Kepuasan Konsumen pada Toko RS Komputer Medan. H 1 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Produk terhadap Kepuasan
Konsumen pada Toko RS Komputer Medan.
2. Hipotesis 2.
H 0 :  Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  Harga  terhadap  Kepuasan Konsumen pada Toko RS Komputer Medan. H 1 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko RS Komputer Medan.
3. Hipotesis 3.
H 0 :  Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko RS Komputer Medan.
H 1 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko RS Komputer Medan. 4. Hipotesis 4.
H 0 :  Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  Produk,  Harga,  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen pada Toko RS Komputer Medan.
H 1 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel variabel Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen pada Toko RS Komputer Medan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Profil Perusahaan
Pada penelitian ini penulis membahas tentang salah satu toko  yang bernama RS Komputer   yang ada di Kota Medan Provinsi Sumatera Utara. Toko RS Komputer Medan ini dikenal dengan singkatan RSC Medan sebagai Pusat Laptop dan Handphone, yang mulai berdiri sekitar pada tahun 2015  di Medan.  Toko  RS Komputer Medan  saat ini  fokus  bergerak  di  bidang  Penjualan  barang barang  dan  alat-alat  Komputer  seperti:  Laptop, Computer,  Camera,  Aksesoris,  Handphone,  dan menerima  service  Laptop  atau  Komputer  dan Handphone.  hal  tersebut  didasarkan  semakin meningkatnya  masyarakat  disekitar  memiliki kebutuhan  dalam  bekerja  dan  beraktivitas menggunakan  barang  dan  alat-alat  Komputer. Pendiri Toko RS Komputer Medan sendiri menilai hal tersebut merupakan salah satu peluang bisnis terbaik yang ada di Kota Medan.
Uji Validitas Tabel 2 Hasil uji Validitas Variabel Indikator r-hitung (N=96) r-tabel (N=96) Keterangan Produk Performance P1 0,781 0,202 Valid Conformance P2 0,762 0,202 Valid Durability P3 0,790 0,202 Valid Harga Harga 1 H1 0,849 0,202 Valid Harga 2 H2 0,822 0,202 Valid Harga 3 H3 0,875 0,202 Valid Kualitas Pelayanan Tangible (Bukti Fisik) KP1 0,723 0,202 Valid Reliability (Keandalan) KP2 0,760 0,202 Valid Responsiness (Daya Tanggap) KP3 0,749 0,202 Valid Assurance (Jaminan) KP4 0,636 0,202 Valid
Emphaty (Empati) KP5 0,671 0,202 Valid Kepuasan Konsumen Kepuasan Konsumen 1 KPR1 0,793 0,202 Valid Kepuasan Konsumen 2 KPR2 0,764 0,202 Valid Kepuasan Konsumen 3 KPR3 0,859 0,202 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2023
Berdasarkan  Tabel  2.  Hasil  Uji  Validitas diperoleh  r-hitung  >  r-tabel  [Tabel  Product moment dengan signifikan 0,05, untuk degree of
freedom (df) = n-k (96-2) ] dari seluruh koefisien korelasi  seluruh  indikator  sehingga  dapat dinyatakan valid.
Uji Reliabilitas Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas No. Variabel Cronbach Alpha (N=96) Batas Minimum Keterangan 1. Produk 0,670 0,6 Reliabel 2. Harga 0,806 0,6 Reliabel 3. Kualitas Pelayanan 0,750 0,6 Reliabel 4. Kepuasan Konsumen 0,725 0,6 Reliabel
Sumber: Sumber: Hasil Penelitian, 2023
Berdasarkan tabel uji reliabilitas seperti pada Tabel 3. diperoleh bahwa nilai koefisien Cronbach Alpha pada variabel Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan,  Kepuasan  Konsumen  nilainya  lebih besar dari > 0,6, Maka semua pertanyaan di setiap variabel penelitian adalah reliabel.

## Analisis  Deskriptif  (rata-rata)  pada  Variabel Penelitian
Analisis  deskriptif  rata-rata  yaitu  nilai  rata- rata  yang  muncul  dari  hasil  penelitian  terhadap variabel  penilitian  dan  merupakan  jumlah  dari
seluruh hasil penelitian dengan jumlah penelitiannya. Untuk menginterpretasikan variabel Produk, Harga, Kualitas Pelayanan dapat ditentukan dengan nilai rata-rata yang berpedoman terhadap batasan-batasan yang ada di bawah ini: Skors persepsi terendah adalah : 1, Skor Persepsi tertinggi adalah : 5, jadi Interval = (5-1)/ 5 = 0,80. Sehingga batasan persepsi yaitu : 1,00 – 1,80 = Sangat Tidak Setuju, 1,81 – 2,60 = Tidak Setuju, 2,61 – 3,40 = Cukup Setuju, 3,41 – 4,20 = Setuju, 4,21 – 5,00 = Sangat Setuju.

## Tabel 4
Analisis Dimensi Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan No.   Item Dimensi Mean Kategori Dimensi Produk 1 Performance Merk  produk  yang  dijual  dari  perusahaan  terkenal,  dan  Kemasan  yang diberikan menarik pada Toko RS Komputer Medan. 3,71 Setuju 2 Conformance Produk  yang  ditawarkan  telah  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen,  dan Desain produk yang ditawarkan selalu baru pada Toko RS Komputer Medan. 3,55 Setuju 3 Durability Kemasan yang diberikan bertahan lama, dan Kualitas yang baik pada setiap produk pada Toko RS Komputer Medan. 3,82 Setuju Rata - Rata 3,69 Setuju Dimensi Harga 1 Harga  yang  ditetapkan  sesuai  dengan  kualitas  produk  pada  Toko  RS Komputer Medan. 4,00 Setuju 2 Harga yang ditetapkan lebih murah dibandingkan dengan toko lain pada Toko RS Komputer Medan. 3,78 Setuju
3 Harga yang ditetapkan terjangkau oleh konsumen pada Toko RS Komputer Medan 3,75 Setuju Rata – Rata 3,84 Setuju Dimensi Kualitas Pelayanan 1 Tangible Tempat  Parkir  yang  disediakan  luas,  Prasarana  yang  disediakan  telah memenuhi Kebutuhan Konsumen pada RS Komputer Medan 3,61 Cukup Setuju 2 Reliability Produk  yang  tersedia  Lengkap,  Konsumen  mudah  dalam  memilih  produk pada Toko RS Komputer Medan 3,86 Setuju 3 Responsiveness Karyawan  memberikan  solusi  telah  sesuai  dibutuhkan  konsumen,  dan karyawan  merespon  dengan  cepat  ketika  terjadi  keluhan  pada  produk  pada Toko RS Komputer Medan. 3,77 Setuju 4 Assurance Karyawan  bersikap  ramah  dan  sopan  dalam  melayani  konsumen,  dan keamanan  dalam  melakukan  transaksi  terjamin  pada  Toko  RS  Komputer Medan. 4,09 Setuju 5 Emphaty Karyawan  mampu  memahami  apa  dibutuhkan  konsumen,  dan  karyawan mampu menciptakan komunikasi yang baik dengan konsumen pada Toko RS Komputer Medan 3,75 Setuju Rata – Rata 3,82 Setuju Dimensi Kepuasan Konsumen 1 Konsumen merasa puas dengan produk yang diperjual belikan pada Toko RS Komputer Medan. 4,16 Setuju 2 Konsumen  merasa  puas  dengan  harga  yang  ditetapkan  pada  Toko  RS Komputer Medan. 3,54 Setuju 3 Konsumen  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  pada  Toko  RS Komputer Medan. 3,95 Setuju Rata – Rata 3,88 Setuju Sumber: Sumber: Hasil Penelitian, 2023
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  pada Tabel  4.  menunjukkan  bahwa  rata-rata  penilaian yang  dilakukan  oleh  responden  yaitu  terhadap variabel  Produk  sebesar  3,69,  Variabel  Harga sebesar 3,84, Variabel Kualitas Pelayanan sebesar 3,82,  dan  Variabel  Kepuasan  Konsumen  sebesar 3,88,  keseluruhan  vaiabel  yaitu  berada  pada interval 3,41  -  4,20  yang masuk  didalam  kriteria setuju.  Dalam  tabel  tersebut  penilaian  tertinggi terjadi pada item konsumen merasa puas terhadap pelayanan  Toko  RS  Komputer  Medan  dengan nilai  rata-rata  sebesar  4,16  yang  termasuk  dalam kriteria  setuju,  sedangkan  penilaian  terendah
terjadi pada item konsumen merasa puas terhadap harga yang ditetapkan Toko RS Komputer Medan dengan nilai rata-rata sebesar 3,54 yang termasuk dalam kriteria setuju. Para konsumen memberikan penilaian  terendah  pada  item  tersebut  karena konsumen  merasa  kurang  puas  dengan  beberapa harga  produk  yang  dinilai  masih  dalam  kriteria mahal.
Uji Asumsi Klasik.
Pengujian yang digunakan dalam uji asumsi klasik diantaranya adalah uji multikolinieritas, uji heteroskedititas, dan uji normalitas.
Tabel 5. Uji Multikolinieritas No. Variabel Independen Tolerance VIF Keterangan 1. Produk 0,546 1,832 Tidak terjadi Multikolinieritas 2. Harga 0,466 2,148 Tidak terjadi Multikolinieritas 3. Kualitas Produk 0,510 1,961 Tidak terjadi Multikolinieritas
Sumber: Sumber: Hasil Penelitian, 2023
Nilai  cutoff  yang  umum  dipakai  adalah nilai tolerance 0,10 atau sama dengan nilai VIF dibawah  10”  (Ghozali,  2016).  Berdasarkan Tabel  5. menunjukkan  bahwa  seluruh  variabel independen yang terdiri dari Produk, Harga, dan Kualitas  Pelayanan  memiliki  nilai  VIF  kurang dari  10  dan  tolerance  lebih  dari  0,1.  Dengan demikian dapat diketahui bahwa model regresi yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  tidak mengandung gejala multikolinieritas. Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  Gambar  2.  diatas  dapat terlihat  bahwa  data  residual  yang  ada  pada model  regresi  menyebar  baik  diatas  maupun
dibawah  titik  0  pada  sumbu  Y  dan  tidak membentuk  pola  tertentu.  Dengan  demikian model  regresi  yang  diajukan  dalam  penelitian ini  tidak  terjadi  gejala  heteroskedastisitas (Ghozali, 2016).

## Uji Normalitas
Gambar 3. Uji Normalitas
Dari  Gambar  3.  Grafik  diatas  dapat diketahui  bahwa  sebaran  data  cenderung mengikuti kurva normal maka dapat disimpulkan  bahwa  model  regresi  linier  telah menggunakan data distribusi normal.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 6 Hasil Regresi Linier Berganda Variabel Regrecion Coefficient t hitung Sig t r r 2 Keterangan (Constant) 3,293 Produk 0,416 5,107 0,000 0,705 0,497 Signifikan Harga 0,133 1,645 0,103 0,607 0,368 Tidak Signifikan Kualitas Pelayanan 0,116 2,109 0,038 0,597 0,356 Tidak Signifikan R Square  : 0,560
R               : 0,748 F hitung   : 39,029 Signif F    : 0,000 Sumber: Sumber: Hasil Penelitian, 2023
Persamaan  Regresi  Linier  berganda  dengan menggunakan  Program  SPSS  dapat  sebagai berikut:
Y=3,293+0,416X1+0,133X2+0,0116X3 . Hasil persamaan regresi pada Tabel 6. di atas menjelaskan bahwa konstanta (Y) adalah sebesar 3,293. maka jika tidak ada variabel Produk, Harga, dan  Kualitas  Pelayanan  yang  mempengaruhi kepuasan  konsumen  pada  Toko  RS  Komputer Medan,  maka  kepuasan  konsumen  akan  sebesar 3,293.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  kepuasan
konsumen  akan  rendah  apabila  perusahaan  tidak memperhatikan  Produk,  Harga,  dan  Kualitas Pelayanan.
Variabel Produk (X1), Harga (X2), Kualitas Pelayanan  (X3)  merupakan  masing  –  masing variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen dengan  koefisien  regresi  sebesar  X1=0,007, X2=0,133, X3=0,116 yang masing-masing variabel memiliki arti apabila Produk (X1), Harga (X2), Kualitas Pelayanan (X3) meningkat sebesar satu  satuan  maka  kepuasan  konsumen  akan
meningkat  masing  –  masing  sebesar  X1=0,007 dengan  anggapan  Harga  (X2)  dan  Kualitas Pelayanan (X3) tetap, X2=0,133 dengan anggapan Produk  (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X3)  tetap, X3=0,116  dengan  anggapan  Produk  (X1)  dan Harga (X2) tetap. Hal ini berarti bahwa masing - masing  semakin  baik  Produk,  Harga,  Kualitas pelayanan  maka  akan  semakin  tinggi  pula kepuasan konsumen.

## Hasil Uji F
Hasil uji F pada Tabel 6. diperoleh F hitung sebesar 39,029 dan sig F sebesar 0,000. Karena sig F  lebih  kecil  dari  0,05  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima  atau  dapat  disimpulkan  bahwa  ada pengaruh secara Bersama-sama (simultan) Produk,  Harga,  dan  Kualitas  pelayanan  terhadap Kepuasan Konsumen Toko RS Komputer Medan, hal tersebut disesuaikan dengan Dasar pengambilan  keputusannya  oleh  (Ghozali,  2016) dimana  dengan  menggunakan  angka  probabilitas signifikansi F.
Koefisien Determinasi Berganda (R 2 ) Koefisien  determinasi  berganda  digunakan untuk  mengetahui  besarnya  semua  variabel  (X) secara  serempak  terhadap  variabel  independen (Y). Pada Tabel 6. menunjukkan bahwa besarnya koefisien  determinasi  berganda  =  0,560  yang menunjukkan  variabel  bebas  secara  Bersama- sama mempengaruhi variabel tidak bebas sebesar 56,0%  sisanya  sebesar  44  %  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian.  Variabel  lain  tersebut  dapat  berupa citra merk, lingkungan, dan iklan.

## Hasil Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  signifikansi hubungan  antara  variabel  X  dan  Y,  apakah variabel  X1,  X2,  dan  X3  (Produk,  Harga,  dan Kualitas  Pelayanan)  benar-benar  berpengaruh terhadap variabel Y (Kepuasan Konsumen) secara terpisah  atau  parsial  (Ghozali,  2016).  Dengan membandingkan  antara  sig  t  dengan  tingkat signifikansi 5%.
Hasil uji t sendiri dapat dilihat di Tabel 6. dan dijelaskan  melalui  Pengujian  terhadap  koefisien regresi pada maing-masing variabel Produk (X1) dengan  nilai  sig  t  =  0,000  berarti  (0,000<0,005) menunjukkan bahwa Ho ditolak dan H1 diterima artinya  ada  pengaruh  variabel  Produk  secara signifikansi  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Toko RS Komputer Medan, Harga (X2) dengan nilai sig t  =  0,103  berarti  (0,103>0,005)  menunjukkan bahwa  Ho  diterima  dan  H1  ditolak  artinya  tidak ada  pengaruh  variabel  Harga  secara  signifikansi terhadap Kepuasan Konsumen Toko RS
Komputer  Medan,  dan  Kualitas  Pelayanan  (X3) dengan  nilai  sig  t  =  0,038  berarti  (0038>0,005) menunjukkan bahwa Ho diterima dan H1 ditolak artinya  tidak  ada  pengaruh  variabel  Kualitas Pelayanan secara signifikansi terhadap Kepuasan Konsumen Toko RS Komputer Medan.
Berdasarkan  hasil  uji  F  memunculkan hipotesis  “Terdapat  pengaruh  signifikan  secara Bersama  sama  Produk,  Harga,  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen”. Sedangkan dari hasil uji t memunculkan hipotesis “Terdapat  pengaruh  signifikan  Produk  terhadap Kepuasan Konsumen”.
Korelasi  Parsial  (r)  dan  Korelasi  Determinasi Parsial (r 2 )
Hasil  pengujian  korelasi  parsial  pada Tabel 6. menunjukkan bahwa Produk (X1), Harga (X2),  dan  Kualitas  Pelayanan  (X3)  dengan kepuasan konsumen (Y) memiliki nilai signifikansi  sebesar  0,000  yang  berarti  bahwa 0,000  <  0,005  dimana  lebih  kecil  dari  taraf signifiknasi  5%  yang  menunjukkan  bahwa terdapat korelasi yang signifikan dari tiga variabel tersebut. Tetapi dari tiga variabel tersebut variabel yang  paling  dominan  mempengaruhi  kepuasan konsumen adalah Produk karena memiliki nilai r sebesar  0,705.  Dalam  Korelasi  Determinasi Parsial  (r 2 )  Dari  hasil  uji  pada  tabel  4.  Dapat diketahui  bahwa  variabel  independen  kualitas produk  memiliki  nilai  r 2 sebesar  0,497  atau sebesar  49,7%  yang  menunjukkan  memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap variabel dependen Kepuasan Konsumen (Y).

## Pembahasan
Pembahasan  hasil  penelitian  menemukan bahwa secara Bersama-sama Produk, Harga, dan Kualitas  Pelayanan  memiliki  pengaruh  yang signifikasi terhadap Kepuasan Konsumen (Setyo, 2017).  Oleh  sebab  itu  perlu  bagi  Toko  RS Komputer Medan meningkatkan strategi marketing  mix  pada  setiap  dimensi  dalam  setiap variabel  yang  akan  dijelaskan  dibawah  ini diantaranya:
1. Kualitas Produk
Pada  Tabel  4.  dalam  analisis  deskriptif  data  kita lihat bahwa Dimensi Conformance pada Toko RS Komputer  Medan  menerima  penilaian  dengan rata-rata terendah dengan nilai Mean sebesar 3,55 oleh  sebab  itu  sebaiknya  dapat  menerapkan beberapa  cara  dalam  memberikan  pengetahuan pada konsumen terhadap perubahan desain produk diantaranya  Toko  RS  Komputer  Medan  dapat melakukan  pembaruan  pada  desain  produknya
setiap  tahun,  dan  Jika  terjadi  perubahan  desain pemilik  toko  dan  karyawan  dapat  menjelaskan perbedaan  yang  ada  antara  desain  produk  lama dengan yang baru (Cahyono, 2018).
2. Harga Dari hasil penelitian regresi linier berganda yang ditunjukkan  pada  Tabel  6.  menunjukkan  bahwa variabel  harga  memiliki  hasil  tidak  signifikansi dengan nilai sig t sebesar 0,103 yang berarti bahwa 0,103 > 0,005. Sehingga hipotesis Ho diterima dan H2 ditolak yang berarti bahwa tidak ada pengaruh variabel  harga  secara  signifikan  terhadap kepuasan konsumen  Toko RS  Komputer Medan. Dapat disimpulkan bahwa harga yang ditetapkan tidak mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian  produk,  karena  bagi  konsumen berapapun  harga  yang  ditetapkan  mereka  akan membelinya  hal  tersebut  dapat  disebabkan  oleh bahan  dan  jenis  dari  produk  yang  dibeli merupakan hal yang penting, sehingga harga tidak memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen (Ria  Siti  Aisyah & Meylani Tuti, 2022).
3. Kualitas Pelayanan Dari hasil penelitian regresi linier berganda yang ditunjukkan  pada  Tabel  6.  menunjukkan  bahwa variabel  Kualitas  Pelayanan  memiliki  hasil  tidak signifikansi dengan nilai sig t sebesar 0,038 yang berarti  bahwa  0,038  >  0,005.  Sehingga  hipotesis Ho  diterima  dan  H2  ditolak  yang  berarti  bahwa tidak  ada  pengaruh  variabel  Kualitas  Pelayanan secara  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen Toko  RS  Komputer  Medan.  Dapat  disimpulkan bahwa pelayanan toko tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen hal tersebut dapat disebabkan karena  Produk  Komputer  merupakan  salah  satu kebutuhan  sehari-hari  bagi  konsumen,  sehingga bagi  konsumen  kualitas  pelayanan  tidak  begitu mereka  pedulikan  karena  bagi  konsumen  yang terpenting produk yang mereka butuhkan tersedia sehingga mereka lebih cepat dalam menyelesaikan pekerjaan  mereka  (Amalia  Isnaini  Purinda Laksana & Heni Hirawati, 2022).

## PENUTUP
Berdasarkan analisis dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan yakni dari hasil penelitian yang dilakukan  melalui  uji  analisis  regresi  linier berganda  menunjukkan  bahwa  dari  tiga  variabel independent  Produk,  Harga,  dan  Kualitas Pelayanan  yang  signifikan  hanya  satu  variabel yaitu variabel Produk. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Harga dan Kualitas Pelayanan  tidak  memiliki  yang  signifikan
terhadap kepuasan konsumen Toko RS Komputer Medan,  hasil  penelitian  tersebut  disebabkan karena konsumen tidak terpengaruh dengan Harga dan  Kualitas  Pelayanan  yang  diberikan  toko disebabkan  konsumen  lebih  mementingkan produk  yang  ditawarkan.  Karena  bagi  konsumen produk harus memiliki kualitas yang baik, selain itu  produk  yang  disediakan  Toko  RS  Komputer Medan juga merupakan kebutuhan penting sehari- hari  dalam  bekerja  dan beraktivitas.  Oleh  karena itu  konsumen  akan  merasa  puas  ketika  produk tersebut  memiliki  kualitas  yang  baik  tanpa memikirkan  harga  yang  ditetapkan  dan  kualitas pelayanan yang mereka terima ketika melakukan pembelian produk.

## REFERENSI
Amalia Isnaini Purinda Laksana, & Heni Hirawati.
(2022).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk, Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Pada  Larissa  Aesthetic  Cabang Magelang. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan , 509-522.
Antonius,  I.,  &  Suharto,  S.  (2013).  Analisis Pengaruh Strategi Diferensiasi, Citra Merek, Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pelanggan  di  Cincau
Station Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1 No. 2.
Cahyono,  P.  (2018,  Maret).  Pengaruh  Kualitas Produk,  Harga,  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap kepuasan Konsumen Di Elladerma Skin  Care  Malang. Jurnal  EKBIS ,  1086- 1091.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan  Program  IBM  SPSS  22. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, I. (2014). Analisis Data Penelitian Dengan Statistik. Jakarta: Bumi Aksara. Ibnu,  W.  (2015). Pointers  :  Metodologi Penelitian.  . Semarang:  Badan  Penerbit Undip.
Indriantoro,  &  Supomo.  .  (2014). Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: BPFE UGM. Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Principles of Marketin,  12th  Edition,  Jilid  1  Terjemahan Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Kotler,  P.,  &  Kevin  Lane  Keller.  (2016).
Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks.
Ria Siti Aisyah, & Meylani Tuti. (2022, Agustus).
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas
Pelayanan  Dan  Persepsi  Harga  Dengan Kepuasan Pelanggan Di Restoran Joe's Grill
Swiss  Bell-Hotel  Mangga  Besar. ESENSI: Jurnal Manajemen Bisnis , 177-188.
Setyo,  E.  (2017,  Februari).  Pengaruh  Kualitas Produk  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen  “Best  Autoworks”.  Surabaya, Volume 1, Nomor 6. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis. , 755 - 764.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif,  R  &  D.  Bandung:  CV  Alfabeta. Bandung: CV Alfabeta.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran Edisi 4. Yogyakarta: Andi Offset.
Wahyuni,  S.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Kualitas Produk,  Word  Of  Mouth  Dan  Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi (Studi Kasus Mahasiswa FEBI IAIN Purwokerto). Skripsi .