## ANALISIS SWOT MATRIKS IFE DAN EFE UNTUK MENENTUKAN STRATEGI PENGEMBANGAN PASAR PADA JASA CV ZIGZAG LASERWORK SEMARANG
Ida Hendarsih Email: ida.idh@bsi.ac.id Universitas Bina Sarana Informatika

## ABSTRAK
Pengembangan pasar bagi suatu usaha bisnis kecil, sedang maupun besar tetap membutuhkan suatu Analisa khusus dibidang pemasaran agar usaha atau bisnis dijalan dapt bertahan dalam jangka lama atau Panjang. Hal ini juga berlaku untuk usaha jasa laser cutting ZigZag Semarang untuk melakukan evaluasi menilai terhadap kegiatan bisnisnya sehingga dapat mengambil keputusan strategi pasar apa yang sebaiknya dilakukan. Analisa yang dipakai dengan menggunakan analisa metode SWOT untuk dapat menentukan alternatif strategi mana yang harus dilakukan perusahaan dari hasil perhitungan faktor internal dan pengaruh faktor eksternal perusahaan, agar dapat meningkatkan pelayanan jasa grafir laser cutting. Penilaian Analisa SWOT dengan cara mendeskripsikan Internal Factor Evaluation (IFE)  dan  Eksternal  Factor  Evaluation  (EFE)  sehingga  perusahaan  dapat  mempertahankan  kualitas pelayanan produk untuk menarik konsumen, menjalin kerjasama, mempercepat pelayanan pengiriman bahan  baku  dan  meningkatkan  kemampuan  manajemen.  Hasil  nilai  perhitungan  IFE  adalah  nilai tertinggi  nilai  Kekuatan  (Strength)  0,394  adalah  suasana  ruangan  nyaman,  Kelemahan  utama Hubungan  baik  dan  loyalitas  pelanggan  belum  terbina  secara  baik  dengan  hasil  nilai  0,269  Hasil perhitungan  EFE  dipeluang  (opportunity)  memperluas  pangsa  pasar  sangat  besar  dengan  nilai 0,471sedangkan  ancaman  yang  mempunyai  nilai  0,123  Pengiriman  bahan  baku  lama,  maka  harus mencari lagi jasa kurir pengiriman tepat waktu.

## Kata Kunci: Analisis SWOT IFE&EFE, Stategi Pengembangan Pasar

## ABSTRACT
Market development for a small, medium or large business still requires a special analysis in the field of marketing so that the business or business can survive in the long or long term. This also applies to the ZigZag Semarang laser cutting service business to evaluate its business activities so that it can make decisions on what market strategy should be implemented. The analysis used is using the SWOT analysis method  to  be  able  to  determine  which  alternative  strategies  the  company  should  carry  out  from  the results of calculating internal factors and the influence of external factors of the company, in order to improve  laser  cutting  engraving  services.  SWOT  Analysis  Assessment  by  describing  Internal  Factor Evaluation (IFE) and External Factor Evaluation (EFE) so that companies can maintain product service quality  to  attract  consumers,  establish  cooperation,  accelerate  raw  material  delivery  services  and improve management capabilities. The result of the IFE calculation value is the highest value of Strength (Strength) 0.394 is the comfortable atmosphere of the room. The main weakness is that good relations and  customer  loyalty  have not  been  well  developed  with  a value  of 0.269.  which  has  a value of 0.123 Delivery of old raw materials, then you have to look for a courier service for delivery on time.
Keywords: IFE&EFE SWOT Analysis, Market Development Strategy

## PENDAHULUAN
Jasa  grafir  dan  cutting  dengan  menggunakan  sinar  laser  infra  merah  saat  pada  ini sedang marak, karena hasil grafir dapat dilakukan pada benda-benda keras dengan hasil yang lebih detail rapih bagus sesuai rancangan gambar. Jasa cutting grafir dapat dilakukan oleh
siapa  saja  asalkan  memiliki  mesin  potong  laser  khusus  misalkan  mesin CNC  Router dan memiliki kreatifitas dalam mendesain gambar melalui media dikomputer dengan software corel maka dapat membuka usaha rumahan atau toko yang termasuk dikatagorikan kerajinan handmade atau UMKM.
Rata-rata jasa grafir cutting laser berupa benda-benda atau material yang dapat digrafir bisa berbahan akrilik, almunium, besi, kayu, kaca dan lainnya dengan ukuran besar misalkan untuk  pembatas  dinding  terbuat  dari  besi,  pagar  besi  ataupun  ornamen-ornamen  hiasan berukuran besar sampai 2M ² baik tingi maupun lebar. Peluang membuka usaha grafir dengan sinar laser masih jarang khususnya melayani jasa grafir dalam pesanan satuan. Karena rata- rata jasa grafir laser di Semarang hanya menerima pesanan khusus dengan jumlah banyak misalkan grafir bahan metal, Aluminium Composite Panel yang pada umumnya digunakan untuk interior maupun eksterior gedung, perkantoran, pom bensin, mall.
Tersedianya penjualan mesin cutting laser berukuran sedang khusus untuk memotong benda-benda kecil, maka terpikir ide untuk membuka bisnis melayani jasa cutting laser oleh Bapa  Aboe  Bakar  sebagai  pendiri  dan  pemilik  Jasa  laser  cutting  ZigZag  Semarang,  Jln Kauman  Semarang  Tengah.  Usaha  jasa  ZigZag  Laserwork  Semarang  berdiri  pada  Tahun 2019.  Pelayanan  jasa  yang  ditawarkan  Zigzag  Laserwork  adalah  cutting  grafir  terhadap benda-benda berukuran kecil, contohnya melakukan grafir pada tumbler, plakat piala, akrilik untuk no rumah, tempat kosmetik, lukisan dimedia karton gabus, tempat asesoris dari kayu, hiasan pintu dari kayu, kertas undangan pernikahan, selamatan, ulang tahun, hantaran untuk pengantin, aksesoris seperti kalung, cincin, photo frame dan lainnya.
Kondisi adanya pandemic covid-19 merupakan suatu peluang bisnis industri kecil atau rumahan karena pengerjaan dapat dilakukan dirumah tinggal. Disaat pandemic setiap orang harus  menjaga  Kesehatan  dengan  membawa  peralatan  makan  minum  sendiri  agar  terjaga dari penularan, hal ini menyebabkan setiap orang membawa peralatan minum makan yang harus mempunyai  ciri  khusus  agar tidak tertukar dengan lainnya apabila modelnya sama, caranya diberi grafir nama atau logo khusus dan situasi ini menguntungkan bagi usaha jasa grafir laser Zigzag Laserwork cutting Semarang. Banyak konsumen yang ingin menggrafir benda-benda milik pribadi diberi nama atau perusahaan yang akan memberikan hadiah atau souvenir.
Tetapi kondisi pandemic covid-19 tidak akan lama karenanya bisnis jasa laser harus memiliki  pemasaran  strategi  agar  dapat  bertahan  dalam  jangka  lama.  Pola  pikir  pemilik harus menetapkan target pasar yang akan dicapai, hal-hal apa yang akan dilakukan dalam melakukan  promosi  jasa  laser  cutting.  Dengan  melakukan  metode  matriks  SWOT  maka dapat dianalisa untuk menentukan alternatif-alternatif strategi yang akan digunakan untuk pengembangan  perluasan  usaha.  Menerapkan  manajemen  strategi  pasar  untuk  mencapai target dan tujuan bisnis sehingga mendapatkan keuntungan.
Pendapat dari David & Daid, (2017) pengertian manajemen strategi demi mencapai keberhasilan tujuan organisasi maka para manajer dan para pemilik usaha harus melakukan evaluasi kegiatan  produktifitas dan mengimplementasikannya untuk merumuskan berbagai keputusan  yang  terdiri  dari,  system  informasi,  keuangan,  produksi,  pemasaran.  Tujuan utama  dibuatnya  strategi  bisnis  adalah  agar  perusahaan  dapat  mengontrol  kegiatan  usaha melalui  identifikasi  pasar,  konsumen,  kompetitor  dan  lainnya.  Strategi  bisnis  dalam perusahaan akan mampu untuk dapat bekerja sama dengan semua pihak dalam mengambil keputusan.
Pendapat Husein, (2019) Strategi merupakan  tindakan suatu upaya atau cara dengan Langkah-langkah  tertentu,    bagaimana  agar  tujuan  tersebut  dapat  tercapai  melalui  proses perencanaan dapat dilakukan oleh setiap pimpinan untuk selalu fokus ditujuan jangka lama. Pada hakikatnya, strategi adalah cara-cara utama untuk mencapai sebuah sasaran. Pendapat (Pascal,  2022) mendefinisikan  strategi  suatu  tindakan  dan    keputusan  akan  menentukan kinerja jangka panjang dari  sebuah perusahaan. Gambarannya perusahaan akan berkembang apabila pelaku usaha berhasil bersaing dapat bertahan jangka lama yang ditetapkan oleh para manajer, pemilik usaha bagaimana cara menjalankan peta perjalanan usaha dengan tujuan kepusan para konsumennya.

## Tabel 1. Data jasa grafir dan penjualan Tahun 2020-2022 (Januari-Maret)
Data diolah 2020,2021-Maret 2022
Data  Jasa  grafir  laser  dan  penjualan  Tahun  2020  total  15.965 pieces  didominasi pemesanan  grafir  tumbler  sebanyak  7200 pieces ,  Plakat  sebanyak  2800 pieces ,  Kartu undangan sebanyak 2000 pieces, Tahun 2021 total penjualan 68.557 pieces penjualan dan pemesanan  didominasi  pemesanan  souvenir  50.000  pieces,  jasa  grafir  pada  tumbler mengalami kenaikan sebanyak 8.430 pieces, Kartu undangan 4.500 pieces . Sedangkan tahun 2022  sampai  bulan  maret  ini  penjualan  pemesanan  belum  banyak  pemesanan  dari  para konsumennya, total baru sekitar 9.415 pieces, pemesanan terbanyak masih membuat kartu undangan 3.200 pieces , Souvenir 3.000 pieces dan Tumbler 1.800 pieces .
Tujuan  Penelitian  untuk  mengetahui  Posisioning  secara  analisis  SWOT  jasa  cutting  CV Zigzag  Laserwork  Semarang,  Menganalisa  kondisi  kelemahan,  kekuatan  CV  Zigzag Laserwork dan Faktor eksternal yang mengancam terhadap usaha CV Zigzag Laserwork

## METODE PENELITIAN
Pengambilan  data-data  bertempat  di  Jasa  Laserwork  CV  ZigZag  Jln  Kauman  Semarang Tengah,  pada  Januari-Maret  2022.  Penelitian  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif yang bersifat  induktif. Pembatasan masalah membahas tentang  Faktor-faktor internal  dan eksternal  faktor  perusahaan  yan  didapatkan  lewat  wawancara  dengan  pihak  pemilik, karyawan dan konsumen jasa laser ZigZag Laserwork cutting. Analisa yang dipergunakan
Tahun Desain Grafir Laser 2020 (Pieces) 2021 (Pieces) 2022 (Pieces) Acrilik : - Plakat - Grafir Nama/NoRumah - Piagam - Tempat make up - Dan lainnya 2.800 50 255 150 300 1.400 72 2.610 125 420 600 200 25 60 130 Tumbler 7.200 8.430 1.800 Karton bahan gabus 1.500 1.000 400 Kartu undangan/Jilid Buku 2.000 10 4.500 - 3.200 - Souvenir 1700 50.000 3.000 Total 15.965 68.557 9.415
berdasarkan  teori  SWOT  menyimpulkan  peluang,  kekuatan,  ancaman  dan  kelemahan penjelasannya sebagai berikut:
1. Lingkungan  internal  usaha  laserwork  ZigZag  mencakup  manajemen  perencanaan, pemasaran ( price, product, place, process, promotion, person, productivity and quality ) dan pengembangan informasi.
2. Lingkungan  eksternal  usaha  terdiri  dari  lingkungan  mikro  (pelanggan,  pemasok, pesaing), ancaman produk, persaingan antar perusahaan, ancaman pendatang baru dan lingkungan demografi, ekomomi dan teknologi.
Proses penelitian yang dilakukan:
1. Survey Pendahuluan
Survey pendahuluan digunakan untuk  mengetahui  keadaan usaha dengan  tujuan agar dapat mengetahui secara kondisi Jasa Laserwork ZigZag
2. Identifikasi masalah
Mengidentifikasi masalah melalui wawancara, kuesioner dengan ownernya, karyawan dan pelanggan
3. Studi literatur
Literatur  digunakan  untuk  mencari  landasan  teori  dan  informasi  untuk  mendukung penelitian berasal dari jurnal, buku dan data informasi internet
4. Identifikasi Variabel Penelitian
Berasal  dari  lingkungan  internal  dan  eksternal,  variable  internal  diperoleh  dari  hasil wawancara  dengan  pemilik  usaha  tentang  manajemen,  cara  pemasaran  produk  dan pelayanan  kepada  konsumen.  Variabel  eksternal  terdiri  dari  lingkungan  mikro pelanggan, pemasok, pesaing, lingkungan usaha (persaingan antar perusahaan, ancaman pendatang baru) dan lingkungan makro: kondisi ekonomi masyarakat, teknologi

## Populasi & Sampel
Penentuan sampel dan populasi dengan menetapkan responden secara purposive sebanyak enam orang terdiri dari owner, bagian pengiriman, karyawan dua orang dan pelanggan dua orang.

## Analisis Data

## Gambar 1.  Kerangka konseptual
Analisis data menggunakan metode SWOT dan Quantitativ Strategic Planning Matrix (QSPM)  yang  terdiri  dari  Analisa Internal  Factor  Evaluation (IFE)  dan  Eksternal  Factor Evaluation  (EFE),  ada    tiga  tahap  pelaksanaan  analisis  data  sebagai  berikut  (Setyorini  & Effendi, 2016) :
1. Mengdentifikasikan  faktor  Internal  dan  factor  Eksternal  usaha.  yaitu  dengan  cara mendaftarkan  semua  kekuatan  dan  semua  kelemahan  yang  dimiliki  perusahaan. Penyajian  data  dengan  faktor  yang  bersifat  positif  (kekuatan)  ditulis  sebelum  faktor yang  bersifat  negatif  (kelemahan).  Begitu  pula  dengan  tahap  identifikasi  faktor eksternal perusahaan.
2. Memberikan hitung bobot untuk setiap faktor pada Analisa internal maupun eksternal hasil dari jawaban kuesoner responden metode paired comparison .
3. Memberikan nilai rating menjelaskan efektifitas perusahaan berdasarkan nilai peringkat yang telah ditentukan yaitu:
a. Nilai  4:  berarti  kemampuan  perusahaan  sangat  baik  bagus  adanya  peluang  yang bisa diraih
Usaha ZigZag Laser Cutting

## Strategi Marketing ZigZag Laser Cutting
Analisis Internal 1. Kekuatan
2. Kelemahan Analisis External 1. Peluang
2. Ancaman
Matriks Internal- Eksternal

## Matriks SWOT
Matriks QSP
b. Nilai  3:  adanya  ancaman  dilingkup  perusahaan  tetapi  masih  lemah  kondisi perusahaan masih Baik
c. Nilai  2:  kondisi  perusahaan  dalam  ancaman  yang  kuat  dapat  melemahkan perusahaan atau kondisi bisnis terancam walaupun masih cukup baik
d. Nilai 1: Ancaman pada perusahaan kuat sehingga perusahaan dalam kondisi tidak bagus tidakbaik harus segera melakukan evaluasi kinerja produktifitas

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Usaha  CV  Zigzag  Laserwork  melayani  cutting  grafrir  berfokus  pada  grafir  benda- benda  peralatan  minum  &  makanan  serta  benda-benda  souvenir.  Selain  jasa  grafir  toko ZigZag  laserwork  juga  menjual  bahan  baku  seperti  akrilik,  tempat  makeup  dari  kayu, tumbler  berbagai  model  dan  bentuk,  dan  lainnya,  apabila  ada  konsumen  yang  memesan model tertentu. Setiap tahunnya jasa cutting laser mengalami kenaikan terutama menggrafir tempat minum tumbler, sendok garpu, pada tahun 2020 banyak pemesanan dari perorangan dengan jumlah satuan maupun partai besar seperti dari perusahaan yang menggrafir tumbler, pada  musim  perayaan  nikah  banyak  yang  meminta  dibuatkan  kartu  undangan  dirancang khusus dan souvenir digrafir dari bahan karton gabus, atas nama pengundang. Usaha Jasa grafir  laser  ZigZag  haruslah  memiliki  strategi  tertentu  agar  dapat  mempertahankan produktifitasnya, tidak kalah bersaing dengan pesaing pengusaha baru yang bermunculan.

## Strategi Manajemen
Setiap  Bisnis  haruslah  memiliki  tujuan  strategi  pasar  untuk  mencapai  keunggulan bersaing yang pada saat sekarang dalam bidang usaha sangat kompetitif. Karena itu setiap owner  haruslah  memiliki  strategi  untuk  menjalankan  usahanya  agar  tidak  mengalami keterpurukan  diusahanya  yang  sedang  dijalankan.  Bagi  kegiatan  usaha  sangatlah  penting dalam memilih ketetapan strategi secara matang dan teliti. Seorang owners setidaknya sudah menentukan  strategi  manajemen  agar  selalu  siap  menghadapi  permasalahan  yang  terjadi Ketika  menjalankan  bisnisnya.  Fred  R.  David  menjelaskan  bahwa  proses  manajemen strategis terdiri dari tiga tahapan, yaitu, memformulasikan strategi, mengimplementasikan strategi dan mengevaluasi strategi.  (Sedarmayanti, 2017) berpendapat, manajemen strategi merupakan suatu cara untuk mencapai rencana jangka pendek dan perencanan jangka lama berdasarkan  dari  pengelolaan  pengarahan  organisasi  bisnis  pengambilan  keputusan  yang
tepat  hasil  dari  pemikiran  yang  obyektif.  (David  &  David,  2017)  Manajemen  Strategik  – Suatu  Pendekatan  Keunggulan  Bersaing,  Edisi  15,  Jakarta,  Salemba  Empat  manajemen. strategi  merupakan  pengetahuan  dan  seni  untuk  membuat  organisasi  mampu  mencapai obyektifnya/tujuan  dengan  cara  merumuskan,  mengimplementasikan  dan  mengevaluasi keputusan  lintas  fungsional.  Ada  tiga  tahapan  mengimplementasikan  strategi  bisnis  yaitu terdiri dari:
Tahap  kesatu:  Perusahaan  harus  dapat  menetapkan  kelemahan  dan  keunggulan  dari pandangan  internal  lalu  membuat  strategi  alternatif,  penyusunan  rencana  jangka  lama, memilih kondisi yang terbaik dari uraian strategi, dari sudut eksternal pemilik perusahaan atau manajer medeskripsikan tantangan dan peluang yang dihadapi untuk mencapai tujuan perusahaan.
Tahap  kedua,  mengimplementasikan  strategi,  memilih  tentukan  keputusan berdasarkan strategi-strategi yang telah ditetapkan tetapkan tujuan tahunan, kebijakan usaha. Perencanaan  struktur  organisasi  secara  efektif,  melakukan  evaluasi  pengembangan memotivasi  pegawai  sehingga  tidak  salah  memilih  pegawai,  menyiapkan  dana  keuangan yang cukup sesuai rencana, merencanakan kegiatan pemasaran mengatur kembali apa yang akan  dilakukan,  mengembangkan  dan  keterhubungan  utility  system  informasi  dengan pegawai berikut kinerja perusahaan.
Tahap  ketiga,  melakukan  evaluasi  sebagai  tahap  ahir  dari  strategi  pasar,  karena pemilik atau manajer sangat perlu memahami apakah strategi yang direncanakan dijalankan sesuai kehendak. Dengan kata lain mereview strategi-strategi agar semua berjalan lancar

## Gambar 2. Model Manajemen Strategis Komprehensif  (David & David, 2017)
Menurut  (David  &  David,  2017)  terdapat  tiga  aktivitas  penilaian  strategi  yang  paling mendasar yaitu:
1. Strategi  LANDASAN  pada  waktu  sekarang  harus  ditinjau  ulang  dengan  melakukan pengamatan factor internal dan juga eksternal
2. Melakukan evaluasi pengukuran kinerja seluruh karyawan
3. Agar  tujuan  perusahaan  sesuai  target  tanpa  ada  kesalahan  penyimpangan,  maka sebaiknya melakukan Langkah koreksi, yang dilakukan secara berkala misalkan selama 3  bulan,  6  bulan  agar  perencanaan  program  strategi  perusahaan,  kebijakan  yang diberlakukan dapat sesuai harapan

## Strategi Pemasaran
Strategi  Pemasaran  merupakan  syarat  utama  bagi  kegiatan  bisnis  sebagai  upaya memasarkan  memperkenalkan  dan  mengerti  suatu  produk  barang  atau  jasa  dengan menggunakan  taktik  tertentu  agar  penjualan  mengalami  peningkatan.  Pendapat    (Husein, 2019) Strategi merupakan  tindakan suatu upaya atau cara dengan Langkah-langkah tertentu, bagaimana agar tujuan tersebut dapat tercapai melalui proses perencanaan dapat dilakukan oleh setiap pimpinan untuk selalu focus ditujuan jangka lama. Strategi pemasaran memiliki peranan  pentingdalam  menentukan  value  ekonomi  bisnis  atau  perusahaan  baik  untuk produktifitas jasa dan barang. Ada tiga faktor menentukan nilai harga jasa dan barang terdiri dari:  Produksi,  Konsumsi,  Pemasaran.  Pengertian  strategi  pemasaran  menurut  (Tjiptono, 2017) “strategi pemasaran merupakan perencanaan program pemasaran berbagai aktivitas perusahaan  atau  bisnis  dengan  cara  menjabarkan  langkah-langkah  yang  dilakukan  dan ekspektasi  perusahaan  serta  permasalahan,  dampaknya  terhadap  perusahaan  permintaan produk , atau lini produknya pada sasaran pasar tertentu”.

## Tabel 2.  Unsur Pokok pada Strategi Pemasaran
Unsur Alternatif Pemilihan pasar sasaran Semua pembeli di pasar relevan Pembeli di beberapa segmen Pembeli di satu segmen ceruk pasar Tipe permintaan yang ingin distimulasi Permintaan primer - Di antara para pemakai baru - Di antara para pemakai saat ini
Permintaan selektif - Dalam served market yang baru - Di antara pelanggan pesaing
- Dalam basis pelanggan saat ini Sumber: Teori Fandy Tjiptono 2017

## Tahapan Analisis SWOT
Analisa SWOT adalah metode perencanaan perusahaan secara strategis yang digunakan untuk  mengetahui  sampai  seberapa  kuat  keberhasilan  perusahaan  atau  kelemahan perusahaan  dalam  menjalankan  produktifitasnya,  caranya  adalah  dengan  mengevaluasi Kekuatan  ( Strengths ),  Kelemahan  ( Weaknesses ),  Peluang  ( Opportunities), dan  Ancaman ( Threats ) dalam suatu spekulasi bisnis atau perusahaan. Pendapat (Rangkuti, 2018) , SWOT adalah  singkatan  dari  lingkungan internal  Strengths  dan  Weaknesses serta  lingkungan eksternal  Opportunities dan Threats yang  dihadapi  pada  dunia  bisnis  baik  jasa  maupun barang. Analisa SWOT membandingkan beberapa factor, eksternal Peluang ( Opportunities ), dan  Ancaman  ( Threats )  dengan  faktor  internal;  Kekuatan  ( Strengths), Kelemahan ( Weaknesses ). Proses Analisis SWOT merupakan kombinasi Faktor Internal dan Eksternal yang  menunjukkan  hasil  kinerja  perusahaan,  dalam  gambar  diagram  menjelaskan  posisi SWOT.

## Gambar 3. Diagram Analisis SWOT
Keterangan gambar:
Kuadran  1:    pertumbuhan  yang  agresif  ( growt  oriented  strategy) merupakan  situasi  yang sangat menguntungkan. Perusahaan memiliki peluang dan kekuatan
Kuadran 2: Walaupun ada ancaman bisnis perusahaan masih ada kekuatan dari sisi internal memanfaatkan peluang jangka lama dengan menerapkan strategi diversifikasi sehingga perusahaan bisa menggunakan peluang
Kuadran  3:  perusahaan  dapat  berfokus  meminimalkan  permasalahan  yang  dihadapi mengambil peluang yang ada untuk menaikkan penjualan
Kuadran  4:  posisi  perusahaan  yang  tidak  baik  menghadapi  beragam  masalah  yang  dapat menghentikan produktifitas perusahaan
Tabel 3. Hasil Analisa matrik IFE pada CV Zigzag Laserwork
Faktor Internal Kekuatan (Strength) Rating Bobot % Nilai Suasana Ruangan 4 0,098 0,394 Hasil Grafir 4 0,103 0,412 Harga 3,5 0,094 0,329 Pelayanan tepat waktu 3,5 0,0941 0,329 Koleksi desain gambar 4 0,0986 0,394 Pesanan satuan & Pesanan banyak 4 0,0986 0,394 Hubungan baik  dan loyalitas pelanggan 3 0,0896 0,269 Total Strength 2,524 Kelemahan (Weakness) Rating Bobot% Nilai Pengiriman dari jasa expedisi terkadang terlambat 2 0,0538 0,107 Kurang aktif informasi produk 2 0,0493 0,098 Terbatas bahan baku 1,6 0,0448 0,074 Cadangan alat mesin agak sulit 2 0,0448 0,089 Kurang karyawan 2 0,0538 0,107 Terbatasnya modal kerja 2 0,0538 0,107 Total Weakness 0,585 1 1,171 TOTAL NILAI 3,695

## Data diolah Tahun 2022
Hasil dari perhitungan Tabel 3; matrik IFE yang dimiliki CV Zigzag Laserwork total nilainya 3,695 (disumbu X). Hasil nilai  Total  Strength 2,524  dengan  kekuatan  ( Strength ) dengan perincian paling tinggi Hasil nilai Grafir 0,412,   hasil nilai 0,394 terdiri Suasana Ruangan,  Koleksi  desain  gambar,  Pesanan  satuan  &  Pesanan  banyak,  nilai  0,329  terdiri Harga,  Pelayanan  Pengiriman,  nilai  0,269  Hubungan  baik  dan  loyalitas  pelanggan.  Total Kelemahan (Weakness )  0,585  dengan  perincian  nilai  paling  tinggi  dari  kelemahan  0,107
pengiriman  dari  jasa  expedisi  pengiriman  terkadang  terlambat,  kurang  karyawan, Terbatasnya modal kerja, nilai 0,098 kurang aktif informasi produk, nilai 0,089 Cadangan alat mesin agak sulit 0,074 Terbatas bahan baku
Tabel 4. Hasil Analisa matrik EFE pada CV Zigzag Laserwork
No Faktor Eksternal Peluang (Opportunity) Rating Bobot % Nilai 1 Peluang untuk memperluas pangsa pasar 4 0,117 0,471 2 Permintaan pasar terhadap produk meningkat 3 0,097 0,292 3 Loyalitas pelanggan dan mitra kerja semakin meningkat 3 0,102 0,307 4 Harga bersaing                                                  4 0,107 0,430 5 Variasi Grafir                                                    4 0,107 0,430 6 Kepercayaan konsumen 3 0,117 0,353 Total Opportunities 2,283 Ancaman (Threat) Rating Bobot % Nilai 1 Pesaing Baru                                                    1 0,056 0,056 2 Persaingan tarif yang kompetitif dari kompetitor 2 0,056 0,112 3 Keadaan ekonomi yang belum stabil 1 0,061 0,061 4 Kenaikan Harga (inflasi) bahan baku 1 0,056 0,056 5 Pengiriman bahan baku lama 2 0,061 0,123 6 Pemesan sinar infra merah & peralatan mesin terbatas 1 0,056 0,056 Total Threat 0,464 TOTAL NILAI 1 2,347
Data diolah Tahun 2022
Berdasarkan Hasil perhitungan tabel 4; matrik EFE total nilai adalah 2,347 (sumbu Y) dengan perincian hasil nilai; Total Opportunities 2,283 terdiri peluang untuk memperluas pangsa pasar sangat  besar dengan nilai  0,471,  nilai  0,430 Harga bersaing, Variasi  Grafir, nilai  0,353  kepercayaan  konsumen,  nilai  0,292  Permintaan  pasar  terhadap  produk meningkat.   Total Threat 0,464 terdiri nilai tertinggi 0,123 Pengiriman bahan baku lama, nilai   0,112 persaingan tarif yang kompetitif dari kompetitor, nilai 0,061 Keadaan ekonomi yang belum stabil, nilai 0,056 pesaing Baru, pemesan sinar infra merah & peralatan mesin terbatas, kenaikan harga ( inflasi ) bahan baku.

## Pembahasan
Pada  tabel  3  Hasil  Analisa  matrik  IFE  ( Internal  Factor  Evaluation )    rating  nilai tertinggi: 4 dengan hasil nilai tertinggi (0,412) hasil grafir merupakan kekuatan utama dari Zigzag Laserwork harus tetap dipertahankan agar dapat bersaing dengan para pesaing lama dan baru, kenyamanan ruangan (0,394) suasana yang nyaman didalam ruangan display toko tetap  dipertahankan  sehingga  dapat  menunggu  dengan  nyaman,  konsumen  dapat berkomunikasi  dengan  baik  untuk  memilih  desain  grafir,  contoh  bahan  baku,  koleksi tumbler yang telah digrafir, contoh kartu undangan, hasil gambar pada karton gabus, Harga jasa grafir cutting. Rating nilai:3,5 nilai (0,329) terdapat pada harga berarti harga harus dapat bersaing  dengan  para  kompetitor  dan  pelayanan  tepat  waktu  ditingkatkan  agar  para konsumen  merasa  lebih  puas.  Mempertahankan  dan  meningkatkan  hubungan  baik  dan loyalitas pelanggan
Kelemahan ( Weakness ) rating nilai tertinggi: 2 dengan nilai 0,107 Pengiriman dari jasa expedisi  terkadang  terlambat    maka  pemilik  harus  menjalin  Kerjasama  partner  bisnis dengnan beberapa jasa expedisi yang dapat tepat waktu dalam pengiriman pemesanan yang telah  selesai,  nilai  0,098 kurang  aktif  informasi  produk  berarti  perusahaan  harus    aktif memberikan informasi produk dengan iklan dimedia sosial, menambahkan jumlah karyawan apabila  terjadi  penambahan  pemesanan  agar  selesai  tepat  waktu  dalam  pengiriman pemesanan dan menambah cadangan dana atau modal.
Pada Tabel 4.  Analisa matrik EFE ( External Factor Evaluation ) Total Opportunities 2,283 dengan rating tertinggi nilai :4 ada pada Peluang untuk memperluas pangsa pasar nilai 0.471 bahwa usaha yag dijalankan masih memiliki peluang memperluas pasar dikarenakan harga  yang  bersaing  (nilai  0.430),  Variasi  Grafir  (nilai  0.430)  koleksi  desain  gravir diperbanyak  lagi  agar  tetap  dapat  bersaing,  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  dan menjalin mitra dengan konsumen yang loyal.
Total Threat dengan nilai 0,464 nilai dibawah satu dalam artian ancaman tidak terlalu tinggi karena nilai rating tertinggi: 2, tetapi perusahaan harus tetap waspada ancaman adanya para  pesaing  baru,  persaingan  harga  jasa grafir  cutting ,  kenaikan  harga  bahan  baku  dan persediaan  peralatan  mesin  yaitu  sinar  infra  merah  harus  ada  cadangan  yang  cukup  dan melakukan  service  mesin  secara  berkala  agar  mesin  dapat  beroperasi  dengan  lancar. Pengiriman  bahan  baku  yang  lama  dapat  menghambat  proses  produksi  yang  akan  datang
datang karena itu harus memperluas mitra usaha bahan baku agar tidak terjadi kekosongan persediaan barang.
Tabel 5. Hasil analisis matriks IE di Zigzag Laserwork
IFE=3,695 EFE= 2,347 Kuat 3,0 4,0 Rata-Rata 2,0 – 2,99 Lemah 1,0 – 1,99 Tinggi 3,0 - 4,0 I II III Sedang 2,0 -2,99 IV V VI Rendah 1,0 -1,99 VII VIII IX

## Data diolah Tahun 2022
Berdasarkan Tabel 5 hasil dari perhitungan tabel 3 dan tabel 4. Nilai Total matrik IFE ( Internal Factor Evaluation ) yaitu (pada sumbu X) adalah 3,695 dikatakan kuat karena nilai lebih  dari  3  maksimal  nilai  kekuatan  adalah  4.  Kondisi  ini  menggambarkan  bahwa  posisi Zigzag Laserwork memiliki nilai yang tinggi pada posisi I kuat atau Kuadran 1: pertumbuhan yang agresif ( growt oriented strategy ) merupakan situasi yang sangat menguntungkan.
Perusahaan  memiliki  peluang  dan  kekuatan  untuk  memperluas  pangsa  pasar  yaitu strategi  intensif  berarti  perusahaan  bisa  lebih  meningkatkan  strategi  penetrasi  pasar  ( market penetration  strategy )  Strategi  ini  dijalankan  untuk  meningkatkan  market  share  dari  produk yang ada saat ini pada pasar yang ada saat ini melalui usaha-usaha pemasaran yang lebih gencar dan    terutama  mempertahankan  meningkatkan  kualitas  hasil  desain  variasi  grafir  cutting dengan harga yang bersaing sehingga dapat meningkatkan jumlah pemesanan dan penjualan.
Sedangkan total nilai pada EFE yaitu (pada sumbu Y) adalah 2,347 berarti pada posisi IV  nilai  sedang  atau  pada  Kuadran  2:  Walaupun  ada  ancaman  bisnis  perusahaan  masih  ada kekuatan  dari  sisi  internal  memanfaatkan  peluang  jangka  lama  dengan  menerapkan  strategi diversifikasi  sehingga  perusahaan  bisa  menggunakan  peluang.  Dikatakan  juga  perusahaan dalam kondisi grow and build strategy .
Hal  ini  usaha grafir  cutting Zigzag  Laserwork  masih  memiliki  peluang  dalam mempertahankan usahanya untuk jangka panjang asalkan dapat mengatasi ancaman dari luar masalah adanya pesaing  baru, persaingan tarif yang kompetitif dari  Kompetitor. Yang perlu diperhatikan  adalah  selalu  mengikuti  trend  keinginan  konsumen,  menambah  koleksi  dan bentuk  desain  yang  baru,  melakukan strategy  intensif ,  strategi  pengembangan  produk  atau
diferensiasi produk yang memiliki karakteristik atau keunikan tersendiri dari hasil seni grafir yang dapat dibedakan dengan produk lainnya secara fisik.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Hasil perhitungan uji instrument Analisa SWOT IFE dan EFE disimpulkan;
1. Harga yang dibebankan atas jasa grafir laser cukup diterima oleh para pelanggan dinilai lebih murah dibandingkan pesaing yang lainnya
2. Para pelanggan dan konsumen merasa puas dengan hasil grafir dan disediakannya desain gambar sehingga memudahkan konsumen memilih desain yang sesuai
3. Pengembangan  usaha  grafir  harus  dapat  dipertahankan  menjaga  kualitas  hasil  dan materiil bahan grafir

## Saran
Usaha jasa cutting laser Zigzag apabila ingin memperluas pemasarannya harus menjalin hubungan  baik  dengan  para  pelanggannya  agar  ada  timbul  loyalitas,  karena  loyalitas hubungan  baik  pelanggan  nilainya  rendah  =  0,269  pada  posisi  IFE  Kekuatan  (Strength). Loyalitas pelanggan akan sangat berguna untuk sebagai informasi memasarkan bahwa ada jasa  laser  dengan  harga  kompetitif  tetapi  hasil  grafir  dan  desain  bagus  memuaskan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
David, F. R., & David, F. R. (2017). Strategic Management concepts and cases A Competitive Advantage Approach (16th ed.). England: Pearson Education Limited.
Husein,  U.  (2019). Metode  Riset  Manajemen  Perusahaan .  Jakarta:  PT  Gramedia  Pustaka Utama.
Pascal, M. H. (2022). Konsep, Teori dan Implementasi . JAKARTA.
Rangkuti,  F.  (2018). Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis  Cara  Perhitungan  Bobot,  Rating,  dan OCAI (24th ed.). Jakarta: : PT Gramedia Pustaka Utama.
Sedarmayanti. (2017). Manajemen Sumber daya Manusia . Refika Aditama.
Setyorini,  H.,  &  Effendi,  M.  (2016).  Analisis  Strategi  Pemasaran  Menggunakan  Matriks SWOT dan QSPM (Studi Kasus: Restoran WS Soekarno Hatta Malang). Teknologi Dan Manajemen
Agroindustri , 5 , 46–53. Retrieved
from https://industria.ub.ac.id/index.php/industri/article/view/269
Tjiptono, F. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa, . Jakarta: Jakarta.