e-ISSN 2716-4381 (media online) Journal Research Management ( JARMA ) Vol. 01  No. 2 Juni 2020: 83 - 94
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN YANG MENGINAP DI SIESTA LEGIAN HOTEL (Studi Pada Wisatawan yang Menginap di Siesta Legian Hotel)
Komang Sintia Meliani 1
Ni Luh Putu Agustini K. 2
Universitas Ekonomi Triatma Mulya, Badung - Bali 1,2 email: sintia2609@gmail.com

## Abstract
The  purpose  of  this  study  was  to  analyze  the  effect  partially  and  simultaneously between the marketing mix consisting of product, price, place, promotion, process, people, physical evidence variables towards the satisfaction of tourists who stayed at  Siesta  Legian  Hotel.  The  analysis  used  is  multiple  linear  regression  and  beta coefficients.  The  sample  in  this  study  were  tourists  who  stayed  at  Siesta  Legian Hotel, which amounted to 102 people. The sampling technique used was purposive sampling and quantitative analysis. Based on the results of data analysis, it can be seen that the partial effect of the product on tourist satisfaction is 42.3%, the price is  52.4%,  the  distribution  channel  is  53.8%,  promotion  is  43.8%,  the  process  is 41.8%, people are 65.8% and the dominant  variable is  physical evidence with a value of 44.2% which indicates that the placement of rooms and and the atmosphere of the lobby has the value of the dominant variable. The coefficient of determination results or R2 shows the number 0.775, which means that as many as 77.5% of the marketing  mix  variables  affect  the  satisfaction  of  tourists  who  stay  at  the  Siesta Legian  Hotel,  while  as  many  as  22.5%  of  tourist  satisfaction  staying  at  Siesta Legian Hotel is influenced by other variables. The conclusion of this study is that the marketing mix has a significant effect on the satisfaction of tourists who stay at Siesta Legian Hotel. The implications of this study are to provide benefits for hotels to  pay  more  attention  to  the  marketing  mix  used  to  increase  the  satisfaction  of tourists who stay at Siesta Legian Hotel.
Keywords: Marketing Mix, Services, Tourist Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Bali adalah salah satu pulau di
Indonesia  yang  memiliki  pesona tersendiri  sehingga  mampu  memikat wisatawan domestik maupun wisatawan  mancanegara.  Keindahan alam  dan  keunikan  suku  dan  budaya menjadi alasan wisatawan berbondong-bondong untuk datang ke Bali. Hal ini dapat memberi nilai untuk menunjang  sektor  pariwisata  di  Bali.
Pemerintah  daerah  saat  ini  sedang berupaya untuk meningkatkan pariwisata Bali yang sedang lesu pasca terjadinya  erupsi  gunung  agung  pada akhir tahun 2017 dengan
mengumumkan bahwa Bali aman dan memperlihatkan keindahan alam Bali, dengan  cara  memposting  foto-foto wisatawan  yang  berada  di  Bali  dan diberi hastag Bali  aman  (#baliaman). Adapun  usaha  yang  dilakukan  oleh pelaku pariwisata itu sendiri diantaranya  dengan  meningkatkan sarana  dan  prasarana  dalam  aktifitas wisata.  Pariwisata  merupakan  salah satu industri yang berpengaruh dalam
(Komang Sintia Meliani, Ni Luh Putu Agustini K. 83 - 94) Vol 1, No 2, Juni 2020
perekonomian  suatu  negara.  Hal  ini dibuktikan  bahwa  industri  pariwisata mampu  meningkatkan  devisa  yang dapat  diandalkan  bagi  perekonomian suatu  Negara.  Indonesia  salah  satu negara  yang  mengandalkan  industri pariwisata  sebagai  ujung  tombak perekonomiannya  disamping  migas.
Salah satu fasilitas pendukung pariwisata  Bali  adalah  hotel.  Sebagai usaha  komersil,  hotel  mengutamakan usaha jasa pelayanan demi tercapainya kepuasan  tamu.  Produk  yang  dijual oleh hotel adalah kamar, spa,
restaurant , dan lain-lain. Hotel merupakan suatu akomodasi yang menyediakan fasilitas-fasilitas  yang  sangat  lengkap bagi  pengunjung  yang  menginap  di hotel  seperti  kamar,  makanan,  kolam renang, sarana olah raga, spa dan lain- lain yang menunjang kepuasan pengunjung  hotel  tersebut.  Dalam suatu  hotel,  tidak  hanya  fasilitas- fasilitas  tersebut  yang  membuat pengunjung merasa nyaman dan puas, tetapi juga keramahan seluruh karyawan  hotel  dapat  menjadi  nilai lebih bagi hotel tersebut. Siesta Legian Hotel merupakan  salah  satu  hotel  yang terletak  di  kawasan  titik  keramaian pariwisata  di  Bali  yaitu  Legian. Terletak di kawasan yang strategis dan dekat  dengan  Pantai  Kuta  yang terkenal  disertai  dengan  sarana  dan prasarana  yang  memadai  menjadikan Siesta  Legian  Hotel  sangat  diminati oleh para tamu yang ingin menikmati suasana keramaian tetapi tetap menginginkan ketenangan. Siesta
Legian  Hotel  memiliki  119  kamar yang terdiri dari 110 Superior room , 4 family room dan 5 Suite room .
Semakin ketatnya tingkat persaingan, menuntut manajemen perusahaan menerapkan kegiatan pemasaran  yang  tepat  untuk  dapat mempertahankan  kelangsungan  hidup dan perkembangan perusahaan.
Perusahaan  dapat  menggunakan  dua atau  lebih  kegiatan  pemasaran  secara bersamaan, yaitu yang dikenal dengan bauran  pemasaran (marketing  mix). Bauran pemasaran terdiri dari variabel product,  price,  promotion,  place, people, process, dan physical evidence merupakan  bauran  pemasaran  yang digunakan  untuk  kegiatan  pemasaran berkaitan produk yang bersifat barang dan jasa. Keberhasilan bauran pemasaran dapat dilihat dari terpenuhinya kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga dapat memuaskan konsumen.  Ketujuh  strategi  tersebut saling mempengaruhi, sehingga semuanya penting sebagai satu kesatuan strategi, yaitu strategi bauran pemasaran. Bauran pemasaran berfungsi  sebagai  pedoman  dalam menggunakan unsur-unsur atau variabel-variabel pemasaran yang dapat dikendalikan pimpinan perusahaan  untuk  mencapai  tujuan perusahaan  dalam  bidang  pemasaran. Strategi  bauran  pemasaran  yang diterapkan
diperusahaan dapat meningkatkan jumlah wisatawan yang menginap  di  Siesta  Legian  Hotel. Adapun  jumlah  wisatawan  yang menginap di Siesta Legian Hotel dapat dilihat dari tabel 1.1 sebagai berikut:
(Komang Sintia Meliani, Ni Luh Putu Agustini K. 83 - 94) Vol 1, No 2, Juni 2020
TABEL 1.1

## JUMLAH WISATAWAN YANG MENGINAP DI SIESTA LEGIAN
HOTEL TAHUN 2016 – 2017 No Tahun Jumlah Wisatawan Jumlah Room Night Perubahan (%) 1 2016 19.609 68.5% 2 2017 29.743 81.4% Jumlah 49.352 89.4% Rata-Rata 24.676 89% Sumber :Siesta Legian Hotel, 2018 Berdasarkan  tabel  1.1  terlihat bahwa  ada trend kenaikan  jumlah wisatawan  yang  menginap  di  Siesta Legian  Hotel.  Kenaikan  ini  diduga disebabkan  oleh  beberapa  faktor diantaranya :
1. Dilihat  dari  hasil guest  comment yang  cenderung  positif  dimana terdapat kepuasan wisatawan yang menginap di Siesta Legian Hotel.
2. Program-program  promo  harga dan  harga  di online  travel  agent yang  cukup  terjangaku  mampu memuaskan wisatawan.
3. Metode booking yang mudah juga menjadikan wisatawan yang menginap  merasa puas.
4. Hal ini menjadikan penulis tertarik untuk  menganalisis  bagaimana bauran  pemasaran  berpengaruh terhadap  kepuasaan  wisatawan yang  menginap  di  Siesta  Legian
Hotel.

## TINJAUAN PUSTAKA
Bauran Pemasaran Bauran pemasaran adalah variabel-variabel pemasaran yang dapat diatur sedemikian rupa sehingga dapat meningkatkan penjualan perusahaan.    Fandy  Tjiptono  (2011) merumuskan bauran pemasaran menjadi 7P ( Product, Price,
Promotion,  Place,  People,  Process, dan Physical evidence ).
1. Product . (Produk)
Merupakan  bentuk  penawaran organisasi  jasa  yang  ditujukan untuk  mencapai  tujuan  melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Produk disini  bisa  berupa  apa  saja  (baik yang berwujud fisik maupun tidak) yang  dapat  ditawarkan  kepada pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan tertentu.
2. Price . (Harga)
Bauran  harga  berkenaan  dengan kebijakan  strategis  dan  taktis seperti  tingkat  harga,  struktur diskon,  syarat  pembayaran  dan tingkat diskriminasi harga diantara berbagai  kelompok  pelanggan. Harga  menggambarkan  besarnya rupiah  yang  harus  dikeluarkan seorang konsumen untuk memperoleh satu buah produk dan hendaknya  harga  akan  dapat terjangkau oleh konsumen.
3. Promotion (Promosi)
Bauran promosi meliputi berbagai metode,  yaitu  iklan,  promosi penjualan,  penjualan  tatap  muka,
dan hubungan
masyarakat.
Menggambarkan  berbagai  macam cara  yang  ditempuh  perusahaan
dalam  rangka  menjual  produk  ke konsumen.
4. Place (Saluran distribusi) Merupakan  keputusan  distribusi menyangkut  kemudahan  akses terhadap jasa bagi para pelanggan. Tempat  dimana  produk  tersedia dalam  sejumlah  saluran  distribusi dan outlet yang  memungkinkan konsumen  dapat  dengan  mudah memperoleh suatu produk.
5. People (Manusia)
Bagi  sebagian  besar  jasa,  orang merupakan  unsur  vital  dalam bauran pemasaran. Dalam industri jasa, setiap orang merupakan part- time  marketer yang  tindakan  dan perilakunya memiliki dampak langsung pada output yang diterima  pelanggan.  Oleh  sebab itu, setiap organisasi jasa (terutama yang  tingkat  kontaknya  dengan pelanggan  tinggi)  harus  secara jelas menentukan apa yang diharapkan  dari  setiap  karyawan dalam interaksinya dengan pelanggan. 6. Process (Proses) Proses  produksi  atau  operasi merupakan  faktor  penting  bagi konsumen high-contact  service , yang  kerapkali  juga  berperan sebagai co-producer jasa bersangkutan.  Dalam  hal  ini maksudnya yaitu bagaimana barang tersebut diantarkan hinggas sampai ke tangan konsumen.
7. Physical evidence (Bukti Fisik) Karakteristik intangible pada  jasa menyebabkan pelanggan potensial tidak  bisa  menilai  suatu  jasa sebelum mengkonsumsinya. Salah satu  unsur  penting  dalam  bauran pemasaran adalah upaya mengurangi tingkat resiko tersebut dengan  jalan  menawarkan  bukti fisik dan karakteristik jasa.

## Kepuasan Konsumen
Kepuasaan  konsumen  adalah tanggapan  emosional  pada  evaluasi terhadap  pengalaman  konsumsi  suatu produk  atau  jasa  Tjiptono  (2008). Definisi kepuasan pelanggan menurut Kotler  (2014)  ialah  Perasaan  senang atau  kecewa  yang  muncul  setelah membandingkan kinerja (hasil)
produk  yang  dipikirkan  terhadap kinerja  (atau  hasil)  yang  diharapkan.
Dari definisi tersebut  dapat  dikatakan apabila  kinerja  produk  tidak  sesuai dengan  harapan  tamu  hotel  dan  bila harapan yang ditetapkan terlalu rendah, maka tamu hotel tersebut akan merasa  tidak  puas  dan  berujung kecewa,  jika  kinerja  sesuai  dengan harapan maka tamu hotel akan merasa puas,  namun  apabila  kinerja  produk melampaui harapan, maka tamu hotel akan merasa gembira dan sangat puas.
Sedangkan  definisi  kepuasan pelanggan  yang  dirumuskan  Barnes (2003)  Kepuasan  adalah  tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhannya. Hal itu berarti penilaian bahwa suatu bentuk
keistimewaan  dari  suatu  barang  atau jasa  ataupun  barang/jasa  itu  sendiri, memberikan tingkat kenyamanan yang terkait  dengan  pemenuhan  suatu kebutuhan, termasuk pemenuhan kebutuhan  di  bawah  harapan  atau pemenuhan kebutuhan melebihi harapan  pelanggan.  Dari  dua  definisi diatas  menunjukkan  bahwa  kepuasan pelanggan merupakan suatu pemenuhan harapan. Pelanggan dapat dikatakan puas dengan produk maupun pelayanan yang hotel berikan apabila  harapan  pelanggan  akan produk/pelayanan  yang  hotel  berikan tersebut  telah  sesuai  bahkan  melebihi harapan mereka.
Dalam  industri  jasa,  kepuasan pelanggan  diukur  dengan  tingkat kepuasan    pelanggan    berdasarkan
keseluruhan    pengalaman    dengan perusahaan. Dengan kata lain kepuasan  tamu  hotel  dapat  diukur dengan tingkatannya berdasarkan keseluruhan pengalaman yang dirasakan para tamu selama menginap di suatu hotel. METODE PENELITIAN Dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif survey yaitu penelitian yang mendeskripsikan  suatu  gejala  atau peristiwa  yang  terjadi  pada  saat sekarang (aktual),  penelitian  ini menekan analisanya pada data numeric atau  angka  yang  diperoleh dengan metode statistik menggunakan analisis regresi linier berganda dimana dalam mengumpulkan data primernya diperoleh dari kuisioner yang disebarkan  pada  responden.  Dalam kuesioner penelitian ini digunakan 20 item  pertanyaan  untuk  mengukur kepuasan pelanggan. Banyaknya responden  yang  akan  diambil  yaitu 120 responden tetapi setelah melakukan pengumpulan sampel hanya 102 responden yang memberikan  jawaban  yang  objektif.
Untuk  mengolah  dan  menganalisis data digunakan software SPSS
(Statistical Package for Social Science) versi  24.0 for  Windows , dengan  teknik  analisis  Kuantitatif,
yaitu    Uji  Validitas  dan  Reliabilitas
Variabel, Uji Asumsi Klasik yaitu Uji Multikolinieritas, Uji Heteroskedastisitas,  Uji  Normalitas.
Berikutnya  Analisi  Regresi  Linier Berganda,  Uji  Statistik  Individual  (t- test),  dan  Uji  Statistik  Simultan  (F- test).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  Uji  Karakteristik responden yang telah dilakukan bahwa dari 102
responden yang
berpartisipasi,
didapat berjenis kelamin  laki-laki  sebanyak  62  orang (60,8%) dan berjenis kelamin perempuan sebanyak 40 orang (39,2%).  Jika  ditinjau  dari  Umur dilihat  ternyata  responden  28  -  37 tahun merupakan responden terbanyak dibandingkan dengan kelompok
lainnya  yaitu  sebanyak  75  orang (73,5%). Dan responden yang terkecil adalah  kelompok  umur  >48  tahun sebanyak  7  orang  (6,9%).  Sedangkan apabila  dilihat  dari  segi  asal  Negara dapat diketahui bahwa sebagian besar responden  merupakan  tamu  domestik sebanyak 100 orang (98%) sedangkan tamu forign sebanyak 2 Orang (2%).
Hasil uji validitas menunjukkan bahwa 20 item
pernyataan  yang  diajukan  kepada responden melalui angket  dinyatakan valid,   ditunjukkan bahwa semua nilai korelasi  dalam  penelitian  ini  lebih besar  dari  nilai  korelasi  produk momen  (r)  >  0,3.  Dengan  demikian seluruh  instrumen  penelitian  yang digunakan  adalah  valid  selanjutnya instrumen-instrumen  tersebut  dapat digunakan untuk menganalisis statistik lebih  lanjut  dan  semua  variabel memiliki Cronbach  Alpha bernilai lebih dari 0,6. Jadi dapat disimpulkan semua variabel yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  reliabel  (handal) dan penelitian bisa dilanjutkan.
Uji  asumsi  klasik  dilakukan untuk menguji kelayakan model yang dibuat  sebelum  digunakan  untuk memprediksi, adapun uji asumi klasik meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedasitas.  Pengujian  gejala multikolinearitas  Dapat  dilihat bahwa semua  variabel  bebas  mempunyai koefisien  VIF  lebih  kecil  dari  10  dan tolerance lebih besar dari 0,1. Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa semua variabel bebas dalam penelitian
(Komang Sintia Meliani, Ni Luh Putu Agustini K. 83 - 94) Vol 1, No 2, Juni 2020
adalah bebas dari gejala multikolinearitas.  Pengujian  gejala normalitas diperoleh nilai Asymp. Sig.
(2-tailed)  0,286  yang  lebih  besar  dari 0,05.  Hal  itu  berarti  residual  data berdistribusi normal. Pengujian gejala heteroskedasitas hasil pengujian dapat dilihat  bahwa  nilai  signifikansi  dari produk  sebesar  0,2349  harga  sebesar 0,402,  saluran  distribusi    sebesar 0,438,promosi  sebesar  0,258,  proses sebesar  0,846,  orang  sebesar  0,328, dan  bukti  fisik  sebesar  0,988  dengan menggunakan  alpha  0,05  maka  dapat disimpulkan  bahwa  model  regresi tidak mengandung adanya heteroskedastisitas. Hasil  koefisien  determinasi dalam  penelitian  ini  menunjukan angka  0,775  yang  artinya  sebanyak 77,5%  variabel  bauran  pemasaran berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan  yang  menginap  di  Siesta Legian  Hotel,  sedangkan  sebanyak 22,5%  kepuasan  wisatawan  yang
menginap  di  Siesta  Legian  Hotel dipengaruhi oleh variabel lain.
Konstanta  merupakan  arah  jika  hasil konstanta  negatif  terdapat  rentang yang  cukup  jauh  antara  X  (Variable Indepent ) dan Y (Variabel Dependent ) sebaliknya jika hasil konstanta positif maka posisi X (Variable Indepent ) dan Y  (Variabel Dependent )  berdekatan. Hasil  konstanta  diatas  adalah  -6,068 yang  artinya  terdapat  rentang  yang cukup  jauh  antara  X  (Variable Indepent ) dan Y (Variabel Dependent ) jadi  terdapat  hubungan  parsial  yang lemah antara produk dengan kepuasan wisatawan  (Y)  sebesar  0,423  jika harga,  saluran  distribusi,  promosi, proses, orang dan bukti fisik dikendalikan  (konstan).  Selain  itu pada  koefisien  korelasi  parsial  antara produk  dengan  kepuasan  wisatawan sebesar  0,423  menunjukkan  bahwa ada  hubungan  yang  lemah.  dapat dilihat dari tabel 4.8 sebagai berikut:
TABEL 4.8

## HASIL ANALISIS STATISTIK
Variabel Terikat Variabel               r                R               b      t hitung Sig. Bebas             (parsial)  (Berganda) Kepuasan Wisatawan Produk (X1)        0,423          0,880      0,191     4,529        0,000 Harga (X2)       0,524                         0,253     5,967        0,000 Saluran Distribusi (X3)      0,538                         0,248    6,195        0,000 Promosi (X4)      0,438                         0,190      4,721       0,000 Proses (X5)       0,418                         0,190      4,458       0,000 Orang (X6)       0,658                         0,213       8,462      0,000 Bukti fisik (X7)    0,664                         0,309      8,608       0,000 R 2 = 0,775 Konstanta= -6,068 Persamaan  regresi  Y=  -6,068+0,191X 1 +0,253X 2 +0,248X 3 +0,190X 4 +0,190X 5 +0,213X 6 +0,309X 7
Ttabel(0,05:93)= 1,6 F hitung= 46,280 Sig F = 0,00 F tabel (0,05;3;98)=3,1
Hubungan  parsial  yang  kuat antara harga dengan kepuasan wisatawan  (Y)  sebesar  0,524  jika produk,  saluran  distribusi,  promosi,
proses, orang dan bukti fisik dikendalikan  (konstan).  Selain  itu pada  koefisien  korelasi  parsial  antara harga  dengan  kepuasan  wisatawan sebesar  0,524  menunjukkan  bahwa ada  hubungan  yang  cukup  kuat. Hubungan  parsial  yang  kuat  antara saluran  distribusi  dengan  kepuasan wisatawan  (Y)  sebesar  0,538  jika produk, harga, promosi, proses, orang dan bukti fisik dikendalikan (konstan). Selain  itu  pada  koefisien  korelasi parsial antara saluran distribusi dengan kepuasan  wisatawan  sebesar  0,538 menunjukkan  bahwa  ada  hubungan yang  cukup  kuat.  Hubungan  parsial yang  lemah  antara  promosi  dengan kepuasan wisatawan (Y) sebesar 0,438 jika  produk,  harga,  saluran  distribusi, proses, orang dan bukti fisik dikendalikan  (konstan).  Selain  itu pada  koefisien  korelasi  parsial  antara promosi  dengan  kepuasan  wisatawan sebesar  0,438  menunjukkan  bahwa ada hubungan yang cukup kuat.
Hubungan parsial yang lemah
antara proses dengan kepuasan wisatawan  (Y)  sebesar  0,418  jika produk,  harga,  saluran  distribusi, promosi,  orang  dan  bukti  fisik dikendalikan  (konstan).  Selain  itu pada  koefisien  korelasi  parsial  antara proses  dengan  kepuasan  wisatawan sebesar  0,418  menunjukkan  bahwa ada  hubungan  yang  kuat.  hubungan parsial yang kuat antara orang dengan kepuasan wisatawan (Y) sebesar 0,658 jika  produk,  harga,  saluran  distribusi, promosi,  proses,  dan  bukti  fisik
dikendalikan  (konstan).  Selain  itu pada  koefisien  korelasi  parsial  antara orang  dengan  kepuasan  wisatawan sebesar  0,658  menunjukkan  bahwa ada hubungan yang kuat.
Hubungan  parsial  yang  kuat antara  bukti  fisik  dengan  kepuasan wisatawan  (Y)  sebesar  0,664  jika produk,  harga,  saluran  distribusi, promosi,  proses,  orang  dikendalikan (konstan).  Selain  itu  pada  koefisien korelasi  parsial  antara  bukti  fisik dengan  kepuasan  wisatawan  sebesar 0,664 menunjukkan bahwa ada hubungan yang kuat. Ini menunjukkan bahwa  kepuasan  wisatawan  pada Siesta  Legian  Hotel  akan  lebih  besar peningkatannya jika pihak manajemen memberikan perhatian terhadap produk, harga, saluran distribusi,promosi,  proses,  orang,  dan bukti fisik secara serempak dibandingkan  jika  pihak  manajemen hanya memberikan perhatian terhadap produk, harga, saluran distribusi,promosi,  proses,  orang,  dan bukti  fisik    secara  parsial  (satu  per satu). 1. Pengaruh produk terhadap kepuasan  wisatawan  pada  Siesta
Legian  Hotel,  dapat  dianalisis melalui koefisien regresi berganda (b). Koefisien regresi b 1 X 1 sebesar 0,191  memiliki  arti  bahwa  setiap peningkatan  perhatian  terhadap produk  (X 1 )  dapat  meningkatkan kepuasan wisatawan (y), sehingga dengan demikian dapat disimpulkan bahwa produk memiliki pengaruh positif terhadap    kepuasan  wisatawan pada  Siesta  Legian  Hotel.  Hal  ini dipertegas pada
pengujian
(Komang Sintia Meliani, Ni Luh Putu Agustini K. 83 - 94) Vol 1, No 2, Juni 2020
hipotesis pertama dengan rumusan Ho=  tidak  terdapat  pengaruh positif secara parsial antara produk (X 1 )  dengan  kepuasan  wisatawan (Y),  menunjukkan  hasil  bahwa koefisien  regresi  b 1 X 1 ;  t  hitung= 4,529>  t  tabel  (0,05;93)  =1,6  dan sig  t  =  0,000  (p<0,05).  Ini menunjukkan  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  secara parsial antara produk (X 1 ) terhadap kepuasan  wisatawan  pada  Siesta Legian Hotel.
2. Pengaruh harga terhadap kepuasan wisatawan  pada  Siesta  Legian Hotel,  dapat  dianalisis  melalui koefisien  regresi  berganda  (b).
Koefisien  regresi  b 2 X 2 sebesar 0,253  memiliki  arti  bahwa  setiap peningkatan  perhatian  terhadap harga    (X 2 )  dapat  meningkatkan kepuasan wisatawan (y), sehingga dengan demikian dapat disimpulkan bahwa harga memiliki pengaruh positif terhadap    kepuasan  wisatawan pada  Siesta  Legian  Hotel.  Hal  ini dipertegas pada pengujian hipotesis  kedua  dengan  rumusan Ho=  tidak  terdapat  pengaruh positif  secara  parsial  antara  harga (X 2 )  dengan  kepuasan  wisatawan (Y),  menunjukkan  hasil  bahwa koefisien  regresi  b 2 X 2 ;  t  hitung= 5,967>  t  tabel  (0,05;93)  =1,6  dan sig  t  =  0,000  (p<0,05).  Ini menunjukkan  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  secara parsial antara harga  (X 2 ) terhadap kepuasan  wisatawan  pada  Siesta Legian Hotel.
3. Pengaruh saluran distribusi terhadap kepuasan wisatawan pada Siesta Legian Hotel, dapat dianalisis melalui koefisien regresi berganda  (b).  Koefisien  regresi b 3 X 3 sebesar  0,248  memiliki  arti bahwa setiap
peningkatan
perhatian terhadap saluran distribusi (X 3 ) dapat meningkatkan kepuasan wisatawan (y), sehingga dengan demikian dapat disimpulkan bahwa saluran distribusi    memiliki  pengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan  pada  Siesta  Legian Hotel.  Hal  ini  dipertegas  pada pengujian hipotesis pertama dengan rumusan Ho= tidak terdapat  pengaruh  positif  secara parsial  antara  saluran  distribusi (X 3 )  dengan  kepuasan  wisatawan (Y),  menunjukkan  hasil  bahwa koefisien  regresi  b 3 X 3 ;  t  hitung= 6,195 > t tabel (0,05;93) =1,6 dan sig  t  =  0,000  (p<0,05).  Ini menunjukkan  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  secara parsial  antara  saluran  distribusi (X 3 ) terhadap kepuasan wisatawan pada Siesta Legian Hotel.
4. Pengaruh promosi terhadap
kepuasan  wisatawan  pada  Siesta
Legian  Hotel,  dapat  dianalisis melalui koefisien regresi berganda (b). Koefisien regresi b 4 X 4 sebesar 0,190  memiliki  arti  bahwa  setiap peningkatan  perhatian  terhadap promosi  (X 4 ) dapat meningkatkan kepuasan wisatawan (y), sehingga dengan demikian dapat disimpulkan bahwa promosi memiliki pengaruh positif terhadap    kepuasan  wisatawan pada  Siesta  Legian  Hotel.  Hal  ini dipertegas pada pengujian hipotesis keempat dengan rumusan Ho=  tidak  terdapat  pengaruh positif secara parsial antara promosi      (X 4 )  dengan  kepuasan wisatawan (Y), menunjukkan hasil bahwa  koefisien  regresi  b 1 X 1 ;  t hitung=  4,721>  t  tabel  (0,05;93) =1,6 dan sig t = 0,000 (p<0,05). Ini menunjukkan  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  secara
(Komang Sintia Meliani, Ni Luh Putu Agustini K. 83 - 94) Vol 1, No 2, Juni 2020
parsial  antara  promosi    (X 4 )
terhadap kepuasan wisatawan pada Siesta Legian Hotel.
5. Pengaruh proses terhadap kepuasan  wisatawan  pada  Siesta Legian  Hotel,  dapat  dianalisis melalui koefisien regresi berganda (b). Koefisien regresi b 5 X 5 sebesar
0,190  memiliki  arti  bahwa  setiap peningkatan  perhatian  terhadap proses      (X 5 )  dapat  meningkatkan kepuasan wisatawan (y), sehingga dengan demikian dapat disimpulkan bahwa proses memiliki pengaruh positif terhadap    kepuasan  wisatawan pada  Siesta  Legian  Hotel.  Hal  ini dipertegas pada pengujian hipotesis  kelima  dengan  rumusan Ho=  tidak  terdapat  pengaruh positif secara parsial antara proses
(X 5 )  dengan  kepuasan  wisatawan (Y),  menunjukkan  hasil  bahwa koefisien  regresi  b 5 X 5 ;  t  hitung= 4,458>  t  tabel  (0,05;93)  =1,6  dan sig  t  =  0,000  (p<0,05).  Ini menunjukkan  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  secara parsial  antara  proses      (X 1 )
terhadap kepuasan wisatawan pada Siesta Legian Hotel.
6. Pengaruh orang terhadap
kepuasan  wisatawan  pada  Siesta Legian  Hotel,  dapat  dianalisis melalui koefisien regresi berganda (b). Koefisien regresi b 6 X 6 sebesar 0,213  memiliki  arti  bahwa  setiap peningkatan  perhatian  terhadap orang    (X 6 )  dapat  meningkatkan kepuasan wisatawan (y), sehingga dengan demikian dapat disimpulkan bahwa orang memiliki pengaruh positif terhadap    kepuasan  wisatawan pada  Siesta  Legian  Hotel.  Hal  ini dipertegas pada pengujian hipotesis keenam dengan rumusan Ho=  tidak  terdapat  pengaruh
positif  secara  parsial  antara  orang (X 6 )  dengan  kepuasan  wisatawan (Y),  menunjukkan  hasil  bahwa koefisien  regresi  b 6 X 6 ;  t  hitung= 8,462>  t  tabel  (0,05;93)  =1,6  dan sig  t  =  0,000  (p<0,05).  Ini menunjukkan  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  secara parsial antara orang  (X 6 ) terhadap kepuasan  wisatawan  pada  Siesta Legian Hotel.
7. Pengaruh  bukti  fisik    terhadap kepuasan  wisatawan  pada  Siesta Legian  Hotel,  dapat  dianalisis melalui koefisien regresi berganda (b). Koefisien regresi b 7 X 7 sebesar
0,309  memiliki  arti  bahwa  setiap peningkatan  perhatian  terhadap bukti fisik (X 7 ) dapat meningkatkan kepuasan wisatawan  (y),  sehingga  dengan demikian dapat disimpulkan bahwa  bukti  fisik    memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan  wisatawan  pada  Siesta Legian  Hotel.  Hal  ini  dipertegas pada  pengujian  hipotesis  ketujuh dengan rumusan Ho= tidak terdapat  pengaruh  positif  secara parsial  antara  bukti  fisik    (X 7 ) dengan  kepuasan  wisatawan  (Y), menunjukkan hasil bahwa koefisien  regresi  b 7 X 7 ;  t  hitung= 8,608>  t  tabel  (0,05;93)  =1,6  dan sig  t  =  0,000  (p<0,05).  Ini menunjukkan  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  secara parsial  antara  bukti  fisik  (X 7 ) terhadap kepuasan wisatawan pada
Siesta Legian Hotel. 8. Pengaruh Simultan Bauran Pemasaran Yang Meliputi Produk, Harga, Saluran Distribusi, Promosi, Proses, Orang, Dan Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada pengujian hipotesis dengan menggunakan uji F  (ANOVA)  diperoleh  F  hitung
46,280  denga  sig  F  =  0,00 (P<0,05),  sehingga  dapat  diambil suatu  keputusan  bahwa  hipotesis nol  (Ho)  ditolak  dan  menerima hipotesis alternatif (Ha). Ini memiliki  arti  secara  statistik bahwa data yang digunakan membuktikan  bauran  pemasaran berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan wisatawan (Y). Selain itu kontribusi  yang  disumbangkan bauran pemasaran terhadap kepuasan  wisatawan  (Y)  adalah sebesar  77,5%  sedangkan  sisanya sebesar  22,5%  ditentukan  oleh variabel  lain  yang  tidak  dibahas dalam penelitian ini. Variabel Dominan Yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Wisatawan  Di  Siesta  Legian  Hotel. Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa nilai  beta  untuk  variabel  produk sebesar  0,226,  variabel  harga  sebesar 0,312, saluran distribusi sebesar 0,313, promosi sebesar 0,244, proses sebesar 0,220, orang sebesar 0,425, bukti fisik sebesar 0,442. Ini menunjukkan bahwa variabel bukti fisik memiliki nilai beta standar  terbesar,  dengan  demikian dapat  dikatakan  bahwa  bukti  fisik merupakan  variabel  dominan  yang berpengaruh terhadap kepuasan
wisatawan di Siesta Legian Hotel.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan hasil  analisis dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab  sebelumnya,  maka  dapat  diambil suatu kesimpulan sebagai berikut:
1. Bauran  pemasaran  yang  meliputi produk, harga, saluran distribusi,promosi,  proses,  orang, dan  bukti  fisik  secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan
yang  menginap  di  Siesta  Legian Hotel.
2. Bauran  pemasaran  yang  meliputi produk, harga, saluran distribusi,promosi,  proses,  orang, dan  bukti  fisik  secara  simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan yang  yang  menginap  di  Siesta Legian Hotel.
3. Bukti  fisik  merupakan  variabel dominan yang berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan yang  menginap  di  Siesta  Legian Hotel. Saran Berdasarkan    hasil  penelitian yang  telah  dilakukan  maka  dapat diberikan saran kepada pihak maajemen  Siesta  Legian  Hotel yang sekiranya  dapat  membantu  untuk meningkatkan  kepuasan  wisatawan yaitu:
1. Bauran  Pemasaran  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  wisatawan  maka  untuk ke depannya agar dapartment sales dan marketing agar lebih
meningkatkan kualitas bauran pemasaran  sehingga kepuasan wisatawan  yang  menginap  akan tetap terjaga.
2. Bukti  fisik  merupakan  variabel dominan yang berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan yang menginap maka dalam hal ini disarankan agar pada Siesta Legian Hotel mempertahankan hal tersebut karena memiliki keunggulan  dalam  permintaan penempatan  kamar  dan  suasana lobi  yang  nyaman  yang  membuat wisatawan yang menginap merasa puas.
3. Untuk  penelitian  selanjutnya  agar lebih meningkatkan hasil penelitian dengan menambah beberapa  indikator  sehingga  hasil
penelitian berpengaruh lebih besar dan bisa menyajikan hasil penelitian yang lebih berkualitas.

## DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Armstong. 2015. “ Marketing an  Introducing  Prentice  Hall twelfth  edition ”.  England  : Pearson Education, Inc.
Assauri,  Sofjan.    2010.  Manajemen
Pemasaran : Dasar, Konsep & Strategi. Jakarta : Raja Grafindo Persada. Basu Swastha dan Irawan. 2005. Asas- asas Marketing. Liberty. Yogyakarta Basu  Swastha.  2008.  Manajemen Pemasaran  Modern,  (Edisi  2). Yogyakarta  :  Penerbit  Liberty Yogyakarta. Bilson, Simamora. 2011. Memenangkan  Pasar  dengan Pemasaran Efektif dan Profitable. Jakarta. PT. Gramedia Pustaka Utama.
Buchari  Alma.  2010.  “Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran Jasa”. Bandung : Alfabeta.
Fandy  Tjiptono.  (2008).  Manajemen
Pemasaran.  Jakarta.  Penerbit Salemba Empat. Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemsaran.  Yogyakarta.  Edisi 3. Andi: Fandy  Tjiptono,  Gregorius  Chandra dan  Dadi  Adriana.  2015. Pemasaran strategic. Yogyakarta. penerbit Andi. Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction . Yogyakarta. Andi. Gitosudarmo.(2008). Dasar-dasar Manajemen.  Jakarta.  Penerbit PT. Bumi Aksara. Henry Simamora. (2011). Manajemen
Pemasran.  Jakarta.  Penerbit Salemba Empat.
Imam  Ghozali.  (2013).  Aplikasi analisis  multivariat  dengan program ibm SPSS 22 Update PLS regresi. Semarang. Badan penerbit universitas diponegoro. James  F.  Engel  alih  bahasakan  Farli Liwe. 2013. Perilaku Konsumen. The Dryden Press. Jakarta. Bina Aksara. Marius  p.  angipora.(2010).  Dasar- dasar  pemasaran.penerbit  PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
M. Mursid. (2010).  Manajemen pemasaran.  Jakarta    Penerbit bumi perkasa.
M. suyanto. (2012). Marketing
strategy  top  brand  Indonesia. Yogyakarta. Penerbit andi. Mullins John W dan Walker Jr, Orville C. 2013. Marketing Management: A Strategic Decision-Making Approach . 8 th Edition;McGraw-Hill International Edition.
Nata  Wirawan.  2002.  Cara  Mudah Memahami  Statistik  2.  Edisi
Ke  2.  Denapasar.  Keraras Emas.
Philip Kotler dan kevin keller. (2009). manajemen  pemasaran  jilid  I. Jakarta. Penerbit erlangga.
Philip  Kotler.  (2012).  Manajemen Pemasaran.Jilid I. Jakarta. Edisi tigabelas.Penerbit erlangga. Philip  Kotler  dan  Gary  Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran.  Edisi  13.Jilid  1. Jakarta:Erlangga.
Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller. 2016. Marketing Management . Edisi 14. New Jersey: Prentice
Hall Published.
Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller. 2016. Marketing Management . 15 th Edition. Pearson Education, Inc. Sofjan  assauri.(2010).  Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep dan
Strategi.Cetakan kesepuluh.
Jakarta.  Penerbit  PT  Raja
Grafindo.
Sri Mulyono. (2010).  Statistika untuk
Ekonomi  dan  Bisnis.  Jakarta. Lembaga  Penerbit  Fakulas Ekonomi Universitas Indonesia. Sugiyono.(2008. Statistika untuk Penelitian.  Bandung.  Penerbit alfabeta. Sugiyono.  (2014.  Metode  Penelitian Bisnis. Bandung. Penerbit
alfabeta.
Sumarni, Murti & John Soeprihanto.(2010),  Pengantar Bisnis  (dasar-dasar  ekonomi perusahaan). Yogyakarta. Edisi ke 5.Penerbit liberty.
Valarie A. Zeithalm & Mary Jo Bitner. 2008. Service  Marketing .  The Mcgrow Hill Companies, Inc.
William  j  Stanton.(2008).  Pemasaran
II. Jakarta. Penerbit erlangga.