## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  24, No. 2, 2023, 135-149 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Nasution,  S.M.A.,  Nasution,  A.  E.,      Lesmana,  M.  T.,  Persepsi  Promosi,  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kemudahan  Pada Pengguna  Aplikasi  Transportasi  Online  dengan  pendekatan Structural  Equation  Modelling . Jurnal  Ilmiah  Manajemen  dan Bisnis, 24 (2), 135-149.
Keputusan Pengguna Transportasi Online: Persepsi Promosi, Harga,

## Kualitas Pelayanan, dan Kemudahan
Satria Mirsya Affandy Nasution 1 , Asrizal Efendy Nasution 1* , Muhammad Taufik Lesmana 1
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Jln. Kapten Mukhtar Basri No. 3 Medan, Sumatera Utara, Indonesia
*Email: asrizalefendi@umsu.ac.id

## ABSTRAK
Tujuan – Untk memahami lebih dalam tentang keputusan pengguna dalam konteks transportasi online, maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor kunci yang memengaruhi keputusan pengguna, termasuk harga, promosi, kualitas pelayanan, dan kemudahan.
Metode  – Penarikan  sampel  dilakukan  dengan  menggunakan  purposive  sampling  melalui  teknik  aksidental,  di  mana sampel  yang  diambil  merupakan  kebetulan  namun  telah  memenuhi  kriteria  yaitu  minilai  pernah  menggunakan  aplikasi transportasi  online,  dengan  jumlah  total  sampel  sebanyak  200  orang  di  wilayah  Kota  Medan.  Pengumpulan  data dilakukan  melalui  kuisioner,  Teknik  Analisa  data  menggunakan  Structural  Equation  Modelling  –  Part  Least  Square (SEM-PLS).
Hasil  – Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel harga, promosi, dan kualitas pelayanan  secara partsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan Gojek di Medan. Namun, variabel kemudahan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan layanan tersebut.
Originalitas  (Novelty)    – Penelitian  ini  focus  pada  keputusan  pengguna  dalam  konteks  transportasi  online  dan  kajian mendalam  terhadap  faktor-faktor  kunci,  seperti  harga,  promosi,  kualitas  pelayanan,  dan  kemudahan.  Keunikan  juga terlihat dalam penggabungan variabel kunci dan pemahaman terhadap pengaruh kemudahan dalam transportasi online. Implikasi –  Untuk  meningkatkan  keputusan  pengguna    menggunakan  aplikasi  transpostasi  online,  perusahaan  perlu memfokuskan  upaya  pada  strategi  harga,  promosi,  dan  peningkatan  kualitas  pelayanan.  Meskipun  kemudahan  tidak signifikan, perusahaan masih dapat mempertimbangkan peningkatan aspek tersebut. Temuan ini memberikan dasar untuk perusahaan merancang strategi pemasaran yang lebih efektif sesuai dengan preferensi konsumen.
Kata kunci : Bauran Pemasaran, Keputusan Konsumen, Promosi

## ABSTRACT
Purpose  –  To  understand  more  deeply  user  decisions  in  the  context  of  online  transportation,  this research  aims  to  analyze  the  key  factors  that  influence  user  decisions,  including  price,  promotions, service quality and convenience.
Method  –Sampling  was  carried  out  using  purposive  sampling  through  an  accidental  technique, where  the  samples  taken  were  coincidental  but  met  the  criteria,  namely  having  a  history  of  using online  transportation  applications,  with  a  total  sample  of  200  people  in  the  Medan  City  area.  Data was  collected  through  questionnaires  and  data  analysis  techniques  using  Structural  Equation Modeling - Part Least Square (SEM-PLS).
Findings – The analysis shows that the price, promotion and service quality variables partially have a  positive  and  significant  effect  on  consumer  decisions  to  use  Gojek  in  Medan.  However,  the convenience variable only significantly influences consumers' decisions to use the service.
Originality (Novelty) –This research focuses on user decisions in the context of online transportation and an in-depth study of critical factors, such as price, promotion, service quality and convenience. Uniqueness is also seen in combining key variables and understanding the influence of convenience in online transportation.
Implications – To improve consumer decisions to use online transportation, companies must focus on pricing  strategies,  promotions,  and  improving  service  quality.  Even  though  convenience  is insignificant, companies can still consider improving this aspect. These findings provide a basis for companies to design more effective marketing strategies according to consumer preferences.
Keywords: Marketing Mix, Consumer Decisions; Promotion
DOI: http://dx.doi.org/10.30596/jimb.v24i2.16640
JEL CLASSIFICATION: M31, M51, P42, L84
Published by Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Indonesia | Copyright © 2023 by the Author(s) | This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution  License http://creativecommons.org/licenses/by/4.0), which  permitsunrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  24, No. 2, 2023, 135-149 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## PENDAHULUAN
Dalam  dekade  terakhir  dunia  menyaksikan  pesatnya  perkembangan  tekhnologi internet  perubahan  serta  pertumbuhan  transportasi  ojek  manual  bergeser  ke  transportasi online  dalam  perjalanan  dan  aktivitas  pribadi  (Le  et  al.,  2022).  Konsumen  memiliki peluang yang tak terbatas untuk menentukan pilihan karena banyak perusahaan transportasi jasa  online    yang  mirip  dan  tidak  ada  perbedaan  dalam  kualitas  dan  harga,  pilihan  itu dipengaruhi  oleh  perubahan  untuk  menentukan  keputusan  (Willman-Iivarinen,  2017). Keputusan  berfokus  pada  pemberian  nilai  dimensi  ekonomi,  sosial,  harga,  pelayanan  dan lingkungan  (Bangsa  &  Schlegelmilch,  2020;  Mishra  et  al.,  2021).  Bauran  pemasaran bagian integral dari strategi pemasaran dan sebagai penghubung antara perusahaan dengan konsumen,  perubahan  intensif  di  pasar  ada  faktor  pendorong  yaitu  harga,  pelayanan, kualitas produk (Wichmann et al., 2022).
Pada industri transportasi, biaya perjalanan sangat sensitif bagi pelanggan (Othman et  al.,  2021).  Perusahaan  jasa  dapat  menerapkan  strategi  penetapan  harga  yang  fleksibel untuk  promosi  dan  menarik  pelanggan  baru  (Tong  et  al.,  2020).  Perusahaan  menerapkan kontrol harga untuk mencapai respon konsumen yang berakhir pada keputusan pembelian (Sudari et al., 2019). Keputusan konsumen dimulai dengan kebutuhan namun ada masalah yaitu harga, solusi mengatasi masalah yang harus dipecahkan dengan resolusi atau evaluasi ulang  (Hamilton  et  al.,  2019).  Pada  dasarnya  harga  mempunyai  kekuatan  besar  dalam pengambilan  keputusan  konsumen  (Park  &  Chang,  2022).  Menurut  Fauzi  &  Ali,  (2021) keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  yaitu  kualitas  produk,  harga, promosi.
Promosi  online  dan  media  sosial  setiap  hari  dilakukan  oleh  perusahaan  dapat memengaruhi  keputusan  individu  dalam  menggunakan  jasa  transportasi  online    (Frick  et al., 2021). Strategi pemasaran dalam menarik konsumen adalah promosi (Golnar-Nik et al., 2019).  Perusahaan  terlebih  dahulu  melakukan  riset  pasar  dengan  promosi  untuk  menakar kondisi  permintaan  terhadap  jasa  yang  akan  ditawarkan  (Sunarsi  &  Jasmani,  2020). Memahami perilaku konsumen dengan cara promosi dapat mengubah keputusan konsumen (Golnar-Nik et al., 2019). Desain promosi yang menarik dapat mempengaruhi pengambilan keputusan dan perilaku pelanggan (Lee, 2016).
Kualitas  pelayanan  merupakan  salah  satu  faktor  terpenting  yang  meningkatkan penggunaan  jasa  transportasi  (Tumsekcali  et  al.,  2021).  Kualitas  layanan  sebagai komponen strategis dan bagian dari tanggung jawab perusahaan (Ahmad & Zhang, 2020). Tuntutan  pelanggan  menjadi  faktor  penentu  mengenai  perbandingan  kualitas  dan  layanan saat membuat keputusan pembelian (Ahmad & Zhang, 2020). Organisasi transportasi harus terus berinteraksi dengan konsumen untuk meningkatkan penyesuaian layanan (Zarei et al., 2019).
Transportasi online termasuk kategori sistem baru diperkenalkan bersamaan dengan penghapusan  sistem  lama  offline,  penumpang  mungkin  merasa  frustrasi,  tidak  puas  dan dibebani  dengan    kemudahana  saat  menggunakan  layanan  (Cserdi  &  Kenesei,  2021). Penggunaan  transportasi  online  maupun  offline  yang  memberikkan  relevansi  dengan manfaat  yang  dirasakaan  (Tahar  et  al.,  2020).  Kemudahan  penggunaan  yang  dirasakan merupakan  konstruksi  mendasar  memainkan  peran  sentral  dalam  meningkatkan  laba perusahaan  (Chen  &  Aklikokou,  2020).  Konsep  kemudahan  penggunaan  dapat  dipercaya sebagai  salah  satu  faktor  dalam  keputusan  konsumen  untuk  menggunakan  (Acelian  & Basri, 2021). Kemudahan layanan Fitur berbagi dipromosikan sebagai bagian penting dari kebijakan transportasi berkelanjutan dalam beberapa tahun terakhir (Akbari et al., 2021).

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  24, No. 2, 2023, 135-149 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Studi  ini bertujuan untuk mengisi celah pengetahuan yang masih ada dalam literatur ilmiah  terkait  dengan  pengaruh  harga,  promosi,  kualitas  pelayanan,  dan  kemudahan layanan  terhadap  keputusan  konsumen.  Meskipun  telah  ada  sejumlah  penelitian (Suryawardani  &  Wulandari,  2020);    (Candra  Wahyu  Hidayat,  2021);  (Candra  Wahyu Hidayat, 2021)yang menyelidiki aspek-aspek ini secara terpisah, belum ada penelitian yang menyajikan  pemahaman  holistik  tentang  interaksi  dinamis  antara  faktor-faktor  tersebut, khususnya dalam konteks pengambilan keputusan konsumen pengguna transportasi online. Beberapa  penelitian  terdahulu  Y.-Q.  Li  &  Liu,  (2019);  Alfiyanto  et  al.,  (2020)  memiliki keterbatasan dalam mengeksplorasi dampak variabel tambahan atau belum mempertimbangkan  aspek  keputusan  pengguna  yang  memadai.  Selain  itu,  belum  ada penelitian  yang  mencoba  mengadaptasi  model  pengambilan  keputusan  pengguna transportasi  online  yang  lebih  kompleks  untuk  mencakup  aspek-aspek  ini  secara menyeluruh.  Oleh  karena  itu,  Studi  ini  diarahkan  untuk  memperluas  cakupan  wawasan yang  lebih  mendalam  dengan  mempertimbangkan  aspek-aspek  yang  belum  dijelajahi secara memadai dalam literatur ilmiah terdahulu.

## Pengembangan Hipotesis Harga Terhadap Keputusan Pengguna Transportasi Online
Konsumen  dalam  memutuskan  pembelian  harga  adalah  faktor  terpenting,  ketika harga meningkat, keputusan untuk melakukan pembelian cenderung menurun; sebaliknya, jika  harga  menurun,  keputusan  pembelian  memiliki  kecenderungan  meningkat.  Dalam promosi  transaksional,  konsumen  menganggap  promosi  sebagai  keuntungan  dan membedakannya dari harga atau sebagai kerugian dan menambahkannya dengan harga dan mengkodekannya  sebagai  pengurangan  kerugian  (Hosseini  et  al.,  2020).  Harga  menjadi faktor penentu dalam keputusan membeli. (Hanna et al., 2019). Menurut Yusuf & Matiin, (2022)  mengungkapkan  dukugan  promosi  dalam    keputusan  konsumen.  Perusahaan transportasi  online  biasanya  menggunakan  strategi  pemberian  diskon  untuk  mendorong keputusan  konsumen  hingga  penjualan  meningkat  (Calvo-Porral  &  Lévy-Mangin,  2017). Harga  yang  dirasakan  konsumen  nampaknya  berbeda-beda  (murah/mahal)  pada  setiap konsumen.  Oleh  karena  itu,  produsen  dan  pengecer  membuat  berbagai  metode  penetapan harga  untuk  memberi  konsumen  persepsi  harga  yang  lebih  baik.  Salah  satu  cara  untuk melakukan  hal-hal  penting  yang  mempengaruhi  keputusan  konsumen  adalah  persepsi harga (Büyükdağ et al., 2020) ; (Shirai, 2017).
H1 : Terdapat pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pengguna Transportasi Online

## Promosi Terhadap Keputusan Pengguna Transportasi Online
Promosi adalah kegiatan suatu perusahaan manufaktur atau kegiatan yang bertujuan untuk  menyadarkan  konsumen  akan  keberadaan  produknya  dan  memberikan  keyakinan terhadap kualitas produk yang ditawarkan (Amalia Yunia Rahmawati, 2020). Sebagai alat pemasaran  utama,  promosi  banyak  digunakan  oleh  para  stakeholder  untuk  meningkatkan penjualan  (Q.  Liu  et  al.,  2020).  Penerapan promosi  melaui  media  sosial  dapat meningkatkan  keputusan  konsumen  (Arora  &  Sanni,  2019).  Penelitian  Supardin  & Tamansiswa,( 2022) ; Rohmad et al., (2022) mengkonfirmasi promosi memiliki hubungan erat untuk meningkatkan keputusan pembelian. Dewi et al., (2020) ) mengartikan promosi penjualan  sebagai  insentif  menarik  bagi  konsumen,  yang  bertujuan  untuk  mendorong mereka  melakukan  pembelian  pada  waktu  tertentu.  Harga  dianggap  sebagai  salah  satu hambatan utama yang dihadapi konsumen dalam proses pengambilan keputusan pengguna. (Duong  &  Khuong,  2019).  Promosi  upaya  pemasaran  untuk  menginformasikan  dan

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  24, No. 2, 2023, 135-149 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
mempengaruhi  orang  atau  pihak  lain  agar  tertarik  untuk  melakukan  transaksi  atau pertukaran produk atau jasa yang dipasarkan (Septiano & Sari, 2021).

## H2 : Terdapat pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pengguna Transportasi Online

## Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan  Pengguna Transportasi Online
Kualitas  layanan  merujuk  pada  kondisi  yang  ketat  terkait  dengan  produk,  orang yang  melaksanakan  tugas,  proses,  dan  lingkungan,  serta  memiliki  kemampuan  untuk memenuhi atau melampaui harapan pelanggan (Essardi et al., 2022). Dengan menyediakan layanan  yang  unggul,  perusahaan  jasa  transportasi  dapat  memperoleh  kepercayaan  dan membina  hubungan  jangka  panjang  dengan  pelanggan.  Upaya  ini  termasuk  memberikan layanan  berkualitas  tinggi  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dengan  baik, sehingga  pelanggan  merasa  puas  dan  tetap  setia  (Biscaia  et  al.,  2023).  Pelayanan berkualitas  secara  umum  mencakup  segala  kegiatan  yang  bertujuan  untuk  memberikan kepuasan  kepada  pelanggan;  ini  termasuk  pelayanan  yang  tidak  hanya  memenuhi,  tetapi bahkan  dapat  melampaui  kebutuhan  pelanggan  secara  langsung  maupun  tidak  langsung, dengan  fokus  pada  kepuasan  pelanggan,  yang  dapat  membangun  hubungan  yang  kokoh antara  penyedia  layanan  dan  pelanggan  (Nazelina  et  al.,  2020).  Alat  yang    banyak digunakan untuk mengukur kualitas layanan adalah skala Servqual  yang terdiri dari lima dimensi  kualitas  layanan  Tangibility  (tata  letak  fisik);  Keandalan  (menyediakan  layanan bebas  kesalahan);  Assurance  (secara  teknis  karyawan  sehat);  Empati  (karyawan  memiliki kemampuan  untuk  menyesuaikan  diri);  dan  Responsiveness  (karyawan  bersedia membantu)  namun  skala  ini  mendapat  kritik  keras  kerena  pemerataan  sosiasl  yang  tidak terjangkau alat dan ketidak sesuaian dengan budaya setiap wilayah (Kashif et al., 2015).

## H3: Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pengguna Transportasi Online

## Kemudahan Layanan Terhadap Keputusan Pengguna Transportasi Online
Persepsi  Kemudahan  Penggunaan  adalah  tingkat  atau  keadaan  di  mana  seseorang percaya  bahwa  menggunakan  suatu  sistem  tidak  memerlukan  usaha  yang  signifikan. Peningkatan  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan  secara  instrumental  dapat  membantu peningkatan  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan  karena  sistem  yang  mudah  digunakan memungkinkan  orang  untuk  mempelajarinya  dengan  cepat,  memberi  mereka  kesempatan untuk  melakukan  kegiatan  lain.  Hal  ini  terkait  dengan  efektivitas  kinerja,  yang  berarti pengguna  dapat  menjadi  lebih  produktif  dan  efisien  (Gunawan  et  al.,  2019). Kemudahan layanan  merujuk  pada  keseluruhan  prosedur,  mekanisme,  dan  Tindakan  yang  digunakan untuk  memberikan  pelayanan  kepada  konsumen  yang  dituju. Karena  suatu  sistem  yang mudah digunakan tidak memerlukan waktu yang lama untuk dipelajari,  sehingga persepsi kemudahan penggunaan secara instrumental meningkatkan persepsi kegunaan. Kemudahan merujuk  kepada  tingkat  keyakinan  seseorang  terhadap  peningkatan  kinerja  pekerjaannya melalui penggunaan sistem tertentu. Faktor ini menunjukkan bahwa sistem tersebut mudah digunakan  dan  efisien,  yang  memungkinkan  orang  untuk  meningkatkan  produktivitasnya (Dhingra  &  Mudgal,  2020);  (Tandon  et  al.,  2016).  Pandangan  konsumen  terhadap  suatu layanan  juga  dapat  dipengaruhi  oleh  kemudahan  penggunaan,  terutama  seberapa  mudah produk  tersebut  digunakan  dan  dipelajari,  mengurangi  beban  memori,  dan  meningkatkan tingkat kepuasan. (X. Li et al., 2020).
H4: Terdapat pengaruh Kemudahan Terhadap Keputusan Pengguna Transportasi Online

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  24, No. 2, 2023, 135-149 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Gambar 2. Kerangka Konseptual

## METODE
Studi ini menggunakan metode penelitian kuantitatif untuk menjelaskan hubungan sebab-akibat  antara  variabel  penelitian  dan  pengujian  hipotesis  (Nasution  et  al.,  2020). Kualitas  layanan,  kemudahan,  harga,  dan  promosi  adalah  variabel  bebas,  sementara keputusan  pengguna  adalah  variabel  dependennya.  Fokus  populasi  adalah  individu  yang menggunakan aplikasi Gojek dan telah menggunakannya setidaknya sekali yang berada di Kota  Medan.  Sampling  diambil  secara  purposive  dengan  teknik  aksidental.  Sampel  yang diambil  adalah  kebetulan  dan  memenuhi  kriteria  penelitian  dengan  jumlah  responden adalah  200  orang.  Data  dikumpulkan  melalui  metode  survei  yang  terdiri  dari  kuesioner terstruktur.  Dengan  menggunakan  metode  multivariat  yang  melibatkan  lebih  dari  dua variabel,  penelitian  menggunakan  alat  analisis  Smart-PLS  untuk  mengidentifikasi  model strategi  bauran  pemasaran  yang  sesuai  dengan  keputusan  pengguna  di  Medan  yang menggunakan aplikasi Gojek.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  data  dilakukan  dengan  mengambil  sampel  dari  200  responden.  Pertama, analisis  model  pengukuran  (outer  model)  dilakukan,  yang  mencakup  evaluasi  validitas convergent dan discriminant. Kemudian, analisis model struktural (inner model) dilakukan, yang mencakup pengujian R-Square, F-Square, dan hipotesis melalui coefficient

## Demograpi Responden
Dari  hasil  penyebaran  kuesioner  yang  sudah  direkap  dan  dipetakan,  yang  telah memenuhi  kriteria  sehingga  dapat  diolah  lebih  lanjut.  Dari  data  yang  sudah  diolah  maka dapat  dihasilkan  satu  demografi  response  spesifikasi  yaitu  sebagian  besar  gender responden  adalah  perempuan  117  orang  (58,5%)  dan  laki-laki  83  orang  (41,5%)  dengan usia  terbanyak  berkisar  31-40  tahun  (36%),  dengan  status  pekerjaan  responden  sebagai pegawai swasta (34%), dengan pendidikan terakhir responden terbanyak yaitu Sarjana  (42%).
Harga Promosi Kualitas Pelayanan Kemudahan layanan Keputusan Pengguna

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  24, No. 2, 2023, 135-149 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Tabel 1. Demografi  responden
Categori Detail Hasil Persen (%) Gender Umur Laki laki 83 58,5 perempuan 117 41,5 25 - 30 years old 40 20 31 - 35 years old 72 36 36 - 40 years old 40 20 46 > 28 14 Pendidikan SLTA / D1/D2 60 30 D3 36 18 S1 84 42 S2 20 10 Pekerjaan Pegawai swasta 68 34 Pegawai negeri 132 66 Total 200 100

## Convergent Validity
Convergent  validitas  digunakan  untuk  menentukan  seberapa  kuat  hubungan  antara konstruk (variabel laten) dan indikatornya. Dengan kata lain, kemampuan indikator untuk menunjukkan variabel lain lebih besar jika nilai convergent validitasnya lebih tinggi (M.  I. Nasution  et  al.,  2020a). Terdapat  tiga  uji  validitas  konvergen:  reliabilitas  item  (validitas setiap indikator), reliabilitas komposit, dan Average Variance Extracted (AVE). Nilai yang tinggi dalam ketiga uji tersebut menunjukkan bahwa struktur memiliki hubungan yang kuat dengan indikatornya, yang menunjukkan validitas konvergen yang lebih tinggi.
Semua  indikator  menunjukkan  nilai  loading  factor  >  0,7,  yang  dapat  dianggap sebagai  nilai  ideal.  Oleh  karena  itu,  setiap  indikator  dianggap  valid  dalam  menjelaskan variabelnya masing-masing, Selain itu, nilai loading factor mencerminkan kontribusi relatif dari  setiap  indikator  terhadap  faktornya.  Sebagai  contoh,  pada  variabel  harga,  indikator dengan  loading  factor  terbesar  adalah  X1.2,  yang  mencapai  nilai  0.799.  Untuk  variabel promosi, indikator X2.5 memiliki loading factor tertinggi, yaitu sebesar 0.816. Begitu pula, pada  variabel  kualitas  pelayanan,  indikator  terbesar  adalah  X3.7  dengan  loading  factor 0.861,  dan  pada  variabel  kemudahan,  loading  factor  terbesar  adalah  X4.5  dengan  nilai 0.843.
Tabel 2. Tabel Reliabilitas dan Validitas Konstruk." Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Harga (X1) 0.898 0.901 0,918 0.583 Promosi (X2) Kualitas Pelayanan (X3) 0.911 0.918 0.912 0.920 0,928 0,933 0.616 0.636 Kemudahan (X4) 0.911 0.973 0,926 0.609 Keputusan Konsumen (Y) 0.896 0.897 0,917 0.579
Dalam Tabel 1, dapat dilihat bahwa nilai composite reliability (CR) untuk semua variabel berada di atas 0,6. Konstruk dianggap reliabel jika nilai composite reliability > 0,6,  dengan  demikian  instrument  yang  digunakan  sebagai  alat  ukur  tersebut  dapat diandalkan.  Sementara  itu,  nilai Average  Variance  Extracted (AVE)  untuk  semua variabel juga melampaui 0,5. Standar umum menyatakan bahwa jika nilai AVE melebihi 0,5, maka konstruk tersebut memiliki variance yang baik, artinya semua variabel di atas mampu menjelaskan lebih dari setengah variance dari indikator-indikator yang terkait.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  24, No. 2, 2023, 135-149 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Tabel 3. Heretroit-Monotrait Ratio (HTMT)
Harga Kemudahan Keputusan Konsumen Kualitas Pelayanan Promosi Harga 0.763 Kemudahan 0.163 0.780 Keputusan Pengguna 0.845 0.172 0.761 Kualitas Pelayanan Promosi 0.844 0.855 0.158 0.123 0.822 0.879 0.797 0.828 0.785
Dari Output Tabel 2, terlihat bahwa nilai Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) untuk semua  variabel  berada  <    0,90.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  konstruk  memiliki  validitas diskriminan  yang  baik,  yang  berarti  variabel  laten  saling  membedakan  satu  sama  lain. Selanjutnya,  ketika  variabel  laten  digabungkan  dengan  variabel  laten  lainnya,  nilai  cross- loading  untuk  setiap  prediktor  pada  masing-masing  variabel  laten  lebih  besar  daripada cross-loading  antar  variabel  laten.  Hal  ini  menandakan  bahwa  ketika  suatu  variabel  laten memiliki  keterkaitan  yang  kuat  dengan  konstruk  lain,  setiap  variabel  laten  tetap mempertahankan validitas diskriminan yang kuat.

## Pengujian Hipotesa Antar Variabel (Inner Models)
Hasil  analisis,  Tabel  4  menunjukkan  nilai  R-Square  sebesar  0.816  untuk  variabel Keputusan  Pengguna,  dan  R-Square  Adjusted  sebesar  0.808.  Nilai-nilai  ini menggambarkan  sejauh  mana  variabilitas  variabel  Keputusan  Pengguna  dapat  dijelaskan oleh  model  regresi,  dengan  R-Square  Adjusted  yang  memperhitungkan  kompleksitas model.

## Tabel 4. R-Square
Hasil  analisis  R-Square  pada  Tabel  4  untuk  model  Path  yang  dimodifikasi menunjukkan  bahwa  nilai  R-Square  sebesar  0,816,  atau  sebesar  80,8  persen  (kategoris kuat)  dari  variasi  atau  perubahan  yang  terjadi  pada  variabel  keputusan  pengguna  dapat dijelaskan  oleh  variabel  harga,  promosi,  kualitas  pelayanan,  dan  kemudahan  yang dimasukkan dalam model penelitian ini. Sisanya, sebesar 19,2 persen dari variasi tersebut dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Dengan kata lain,  masih  ada  variabilitas  dalam  keputusan  pengguna  yang  tidak  dapat  dijelaskan  oleh variabel-variabel yang telah dimasukkan dalam model, dan faktor-faktor lain di luar model mungkin memiliki kontribusi terhadap variasi tersebut.
Tabel 5. Hasil Patch Coefficient Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Harga → Keputusan Konsumen Promosi → Keputusan Konsumen 0.243 0.511 0.245 0.513 0.103 0.094 2.347 5.438 0.019 0.000 Kualitas Pelayanan → Keputusan Konsumen 0.188 0.182 0.092 2.040 0.042 Kemudahan → Keputusan Konsumen 0.040 0.052 0.050 0.790 0.430 R-Square R-Square Adjusterd Keputusan Pengguna 0.816 0.808

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  24, No. 2, 2023, 135-149 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Pertama,  dalam  konteks  hubungan  antara  Harga  dan  Keputusan  Konsumen,  serta Promosi dan Keputusan Konsumen, dapat dilihat bahwa nilai Original Sample untuk Harga adalah  0.243  dan  untuk  Promosi  adalah  0.511.  Rerata  ( Sample  Mean )  menunjukkan  nilai yang  hampir  serupa,  yaitu  0.245  untuk  Harga  dan  0.513  untuk  Promosi.  Hasil  dari  uji statistik  t  (T  Statistics)  menunjukkan  signifikansi  yang  tinggi,  dengan  nilai  2.347  untuk Harga  dan  5.438  untuk  Promosi.  P  Values  yang  rendah,  0.019    untuk  Harga  0.000  lebih kecil dari 0.05, mengindikasikan bahwa kedua hubungan ini signifikan secara statistik.
Kedua,  dalam  hal  Kualitas  Pelayanan  dan  pengaruhnya  terhadap  Keputusan Konsumen, nilai original sample adalah 0.188. Rerata sampel sedikit di bawahnya dengan nilai  0.182.  Hasil  uji  t  menunjukkan  bahwa  hubungan  ini  juga  signifikan  secara  statistik, dengan T Statistics sebesar 2.040 dan P Values sebesar 0.042.
Terakhir,  variabel  Kemudahan  memiliki  Original  Sample  sebesar  0.040,  dengan rerata  sampel  sebesar  0.052.  Meskipun  T  Statistics  adalah  0.790,  menandakan  tidak signifikannya hubungan ini, hal ini diperkuat oleh P Values yang tinggi, yaitu 0.430 > 0.05
Kesimpulannya,  hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  Harga,  Promosi,  dan  Kualitas Pelayanan  memiliki  hubungan  yang  signifikan  dengan  Keputusan  penggunga  jasa transportasi online, sementara Kemudahan tidak secara signifikan memengaruhi Keputusan pengguna dalam konteks penelitian ini.

## Pembahasan

## Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pengguna Transportasi Online
Harga  memiliki  peran  krusial  dalam  menentukan  preferensi  pengguna  jasa transportasi.  Ketersediaan  harga  yang  terjangkau  mendorong  pengguna  untuk  memilih solusi transportasi online. Temuan penelitian menunjukkan bahwa harga memiliki dampak yang  signifikan  pada  keputusan  pengguna  dalam  memilih  jasa  transportasi  online.  Harga yang  terjangkau  tidak  hanya  berfungsi  sebagai  faktor  ekonomis,  tetapi  juga  dapat membentuk  persepsi  nilai  atau  kegunaan  ( utility )  bagi  pengguna.  Selain  itu,  harga  juga dapat  memengaruhi  konsep  nilai  dan  manfaat  yang  diperoleh  oleh  konsumen  dari penggunaan jasa transportasi online. Dengan demikian, secara umum konsumen pengguna jasa  transportasi  akan  mendapatkan  informasi  harga  yang  jelas  dari  perusahaan  sebagai bagian  dari  penawaran  yang  diberikan  perusahaan    kepada  consume,  hal  ini  tentu  dapat mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam  menggunakan  jasa  transportasi  online,  sesuai dengan studi  Büyükdağ et al., (2020) harga berpengaruh signifikan terhadap niat membeli. Sejalan  dengan  temuan  Septa  Diana  Nabella,  (2021);  (Rochmin,  2018);    Z.  Liu  et  al., (2019);    Zhao  et  al.,  (2021)  ;  Tan  et  al.,  (2019)  membuktikan  temuan  yang  sama,  bahwa harga    memiliki  dampak  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  menggunakan jasa transportasi online.

## Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pengguna Transportasi Online
Strategi promosi yang tepat akan menghasilkan peningkatan penjualan dalam waktu singkat  dan  jangka  panjang  bagi  perusahaan.  Strategi  promosi  yang  cerdas  dapat membantu  bisnis  menjadi  lebih  dikenal  oleh  pelanggan,  membangun  reputasi  yang  baik, Strategi promosi yang efektif dapat lebih dari sekadar meningkatkan volume penjualan; itu juga  dapat  membantu  perusahaan  membangun  hubungan  yang  berkelanjutan  dengan pelanggan, memberikan nilai tambahan, dan tetap relevan di tengah persaingan yang ketat. Perusahaan  harus  mempertimbangkan  peluang  yang  ditawarkan  oleh  pesaing  mereka dengan memanfaatkan promosi yang cerdas.yang holistik dalam penerapan promosi untuk mencapai keberhasilan jangka panjang.  Hasil penelitian  Wang et al., (2021) membutkikan

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  24, No. 2, 2023, 135-149 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
promosi  memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Sunarsi  & Jasmani,  (2020);  Zak  &  Hasprova,  (2020);  Wu  et  al.,  (2021)  dan    Arif,  (2021)  j uga menguatkan  bahwa  promosi  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap pengambilan keputusan pengguna. Dengan demikian, konsistensi temuan ini dari berbagai sumber  mendukung  argumen  kuat  tentang  peran  penting  promosi  dalam  membentuk keputusan  pembelian,  menggarisbawahi  relevansi  strategi  promosi  yang  efektif  dalam meraih preferensi pengguna transportasi online.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pengguna Transportasi Online
Kualitas  termasuk  kategori  yang  harus  diperhatikan  perusahaan  dalam  operasi layanan  maka  dari  itu  pentingnya  kualitas  layanan  dalam  pengambilan  keputusan. Transportasi  online  harus    mampu  meningkatkan  responsif  terhadap  apa  yang  dialami konsumen  sehingga  konsumen  nyaman  dalam  perjalanan.  Sesuai  hasil  penelitian kemudahan  penggunaannya  dapat  dijadikan  konsumen  percaya  bahwa  teknologi transportasi online dapat dengan mudah dipahami dan digunakan. Hasil penelitian selajan dengan  Ahmad & Zhang, (2020) ; Mbete & Tanamal, (2020) ; Ahmad & Zhang, (2020) ; Ahmad  &  Zhang,  (2020)  ;  (Deviana  &  Syafarudin,  2020),  kualitas  layanan  telah  terbukti memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pengguna,  menandakan pentingnya  pemberian  perhatian  pada  aspek  ini  dalam  konteks  proses  pengguna transportasi online, faktor ini patut menjadi perhatian khusus bagi pelaku bisnis yang ingin meningkatkan  daya  tarik  produk  atau  layanan  mereka  di  mata  konsumen.  Pentingnya kualitas  layanan  dalam  membentuk  keputusan  penggunajuga  menunjukkan  bahwa pelanggan  cenderung  lebih  memilih  dan  mempercayai  produk  atau  layanan  yang  disertai dengan  pengalaman  positif  (Dapas  et  al.,  2019),  oleh  karena  itu,  perusahaan  perlu  terus memperbaiki  dan  mengoptimalkan  kualitas  layanan  sebagai  bagian  integral  dari  strategi pemasaran, hal ini juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membangun loyalitas konsumen jangka panjang serta menciptakan reputasi positif di pasar.

## Pengaruh Kemudahan Terhadap Keputusan Pengguna Transportasi Online
Hasil  temuan  menunjukkan  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  persepsi  kemudahan dengan  keputusan  konsumen.  Artinya  kemudahan  penggunaan  tidak  memberikan kontirbusi  terhadap  keputusan  konsumen  atau  model  yang  dibangun.  Jika  dilihat  dari tingkat  jawaban  responden  bahwa  tidak  terdapat  hubungan  yang  searah  antara  variabel persepsi  kemudahan  terhadap  variabel  keputusan  konsumen  karena  konsumen  belum merasa memberikan kemudahan bagi pengguna seperti kemudahan akses yang puas, serta kepraktisan aplikasi dibandingkan kompetitor yang sejenis. Tidak fleksibelnya penggunaan yang  dirasakan  konsumen  pada  aplikasi  transportasi  online,  konsumen  yaitu  responden kota  medan  menganggap  bahwa  aplikasi  gojek  cukup  rumit  untuk  di  gunakan  bagi pengguna,  sehinga  hasil  analisis  kemudahan  tidak  mendukung  keputusan  konsumen. Konsisten dengan penelitian sebelumnya (Mpinganjira, 2016) ; (Rita et al., 2019) ; Raman, (2019)  ;  (Kahar  et  al.,  2019)  ;  Asnawati  et  al.,  (2022)  bahwa  persepsi  kemudahan penggunaan  tidak  memiliki  hubungan  signifikan  terhadap  keputusan  membeli  secara keseluruhan.

## SIMPULAN
Penelitian  ini  telah  mengungkap  bahwa  faktor-faktor  seperti  harga,  promosi,  dan kualitas  pelayanan  memiliki  peran  krusial  dalam  membentuk  keputusan  pengguna  dalam memilih jasa transportasi online. Hasil positif dan signifikan dari variabel-variabel tersebut

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  24, No. 2, 2023, 135-149 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
memberikan  pandangan  yang  berharga  bagi  manajemen  perusahaan  transportasi  online, seperti  Gojek,  Grab,  dan  transportasi  online  lainnya  untuk  mengoptimalkan  strategi pemasaran.  Peningkatan  fokus  pada  pengaturan  harga  yang  lebih  terjangkau,  strategi promosi  yang  efektif,  dan  peningkatan  kualitas  layanan  dapat  meningkatkan  keputusan pengguna  untuk  menggunakan  layanan  transportasi  online.  Meskipun,  kemudahan  tidak memiliki  pengaruh  signifikan,  tetap  menjadi  aspek  penting  yang  perlu  diperhatikan.  Dari perspektif  manajerial,  perusahaan  perlu  mempertimbangkan  perbaikan  atau  peningkatan dalam  aspek  kemudahan  dalam  aplikasi  Gojek  untuk  menciptakan  pengalaman  pengguna yang lebih baik,
Untuk  Penelitian  selanjutnya,  disarankan  untuk  melibatkan  wilayah  geografis  yang lebih  luas,  agar  memberikan  gambaran  yang  lebih  komprehensif  tentang  preferensi  dan faktor-faktor  yang  memengaruhi  keputusan  pengguna  di  berbagai  daerah.  Selain  itu, penelitian  mendatang  dapat  mempertimbangkan  penambahan  fitur  tambahan  atau pembaruan yang dilakukan oleh aplikasi transportasi online sebagai variabel yang mungkin memengaruhi keputusan pengguna jasa transportasi online.
Keterbatasan  penelitian  ini  terletak  pada  penggunaan  metode  survei  dan  kuesioner, yang  dapat  memunculkan  bias  persepsi,  selain  itiu  fokus  pada  satu  platform  transportasi online,  yaitu  Gojek,  dapat  membatasi  generalisasi  temuan  untuk  seluruh  industri transportasi online. Meskipun demikian, temuan ini memberikan landasan yang kuat untuk penelitian lebih lanjut dalam konteks industri transportasi online.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  disampaikan  kepada  Universitas  Muhammadiyah  Sumatera Utara atas dukungan finansial yang diberikan melalui hibah internal oleh APB Universitas Muhammadiyah  Sumatera  Utara  dengan  Nomor  Kontrak    61/II.3-AU/UMSU- LP2M/C/2023 pada Dana APB UMSU Tahun Anggaran 2022/2023. Terima kasih kepada seluruh  pihak  yang  telah  mendukung  pelaksanaan  Penelitian  ini  sehingga  selesai  sesuai dengan perencanaan.

## REFERENSI
Acelian, R. M., & Basri, H. A. (2021). Analysis of Sales Promotion, Perceived Ease of Use and  Security  on  Consumer  Decisions  to  Use  DANA  Digital  Wallet. International Journal of Innovative Science and Research Technology , 6 (1), 1436–1441.
Ahmad,  W.,  &  Zhang,  Q.  (2020).  Green  purchase  intention:  Effects  of  electronic  service quality and customer green psychology. Journal of Cleaner Production , 267 , 122053. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2020.122053
Akbari,  M.,  Moradi,  A.,  SeyyedAmiri,  N.,  Zúñiga,  M.  Á.,  Rahmani,  Z.,  &  Padash,  H. (2021).  Consumers’  intentions  to  use  ridesharing  services  in  Iran. Research  in Transportation Business
and Management ,
41 (November). https://doi.org/10.1016/j.rtbm.2020.100616
Alfiyanto,  C.,  Indriani,  F.,  &  Perdhana,  M.  S.  (2020).  the  Effect  of  Service  Quality  on Consumer Trust and Customer Satisfaction To Improve Customer Loyalty on Go-Car Transportation Online in Semarang City. Diponegoro Journal of Economics , 9 (1), 58. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/jme
Amalia Yunia Rahmawati. (2020). The Influence Of  Promotions, Products And  Costs On The Decision Making . 6 (July), 1–23. Arif,  M.  (2021).  Antaseden  of  Interest  in  Buying  Android  in  Students. International Journal  of  Educational  Review,  Law  And  Social  Sciences  (IJERLAS) , 1 (2),  95–102.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  24, No. 2, 2023, 135-149 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
https://doi.org/10.54443/ijerlas.v1i2.35
Arora, A. S., & Sanni, S. A. (2019). Ten Years of ‘Social Media Marketing’ Research in the  Journal  of  Promotion  Management:  Research  Synthesis,  Emerging  Themes,  and New Directions. Journal of Promotion Management , 25 (4), 476–499. https://doi.org/10.1080/10496491.2018.1448322
Asnawati, Nadir, M., Wardhani, W., & Setini, M. (2022). The effects of perceived ease of use,  electronic  word  of  mouth  and  content  marketing  on  purchase  decision. International Journal of Data and Network Science , 6 (1), 81–90. https://doi.org/10.5267/J.IJDNS.2021.10.001
Bangsa, A. B., & Schlegelmilch, B. B. (2020). Linking sustainable product attributes and consumer  decision-making:  Insights  from  a  systematic  review. Journal  of  Cleaner Production , 245 . https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2019.118902
Biscaia,  R.,  Yoshida,  M.,  &  Kim,  Y.  (2023).  Service  quality  and  its  effects  on  consumer outcomes:  a  meta-analytic  review  in  spectator  sport. European  Sport  Management Quarterly , 23 (3), 897–921. https://doi.org/10.1080/16184742.2021.1938630 Büyükdağ, N., Soysal, A. N., & Ki̇tapci, O. (2020). The effect of specific discount pattern in terms of price promotions on perceived price attractiveness and purchase intention: An experimental research. Journal of Retailing and Consumer Services , 55 (February). https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102112
Calvo-Porral,  C.,  &  Lévy-Mangin,  J.  P.  (2017).  Store  brands’  purchase  intention: Examining  the  role  of  perceived  quality. European  Research  on  Management  and Business Economics , 23 (2), 90–95. https://doi.org/10.1016/j.iedeen.2016.10.001 Candra  Wahyu  Hidayat.  (2021).  The  Influence  Of  Mix  Marketing  On  Decisions  For  Use Of  Online  Transportation  Towards  Global  Competition. International  Journal  of Science, Technology
& Management , 2 (4), 1154–1163. https://doi.org/10.46729/ijstm.v2i4.253
Chen,  L.,  &  Aklikokou,  A.  K.  (2020).  Determinants  of  E-government  Adoption:  Testing the  Mediating  Effects  of  Perceived  Usefulness  and  Perceived  Ease  of  Use. International Journal of Public Administration , 43 (10), 850–865. https://doi.org/10.1080/01900692.2019.1660989
Cserdi,  Z.,  &  Kenesei,  Z.  (2021).  Attitudes  to  forced  adoption  of  new  technologies  in public transportation services. Research in Transportation Business and Management , 41 , 100611. https://doi.org/10.1016/j.rtbm.2020.100611
Dapas, C. C., Sitorus, T., Purwanto, E., & Ihalauw, J. J. O. I. (2019). The effect of service quality  and  website  quality  of  zalora.Com  on  purchase  decision  as  mediated  by purchase intention. Quality - Access to Success , 20 (169), 87–92. Deviana, V., & Syafarudin, A. (2020). Analysis Of Service Quality And Brand Image On Customer  Satisfaction  Through  Purchase  Decisions  As  Intervening  Variable  (Case Study  E-Commerce  Shopee  At  Villa  Galaxy  Housing  Rt  002) . 2 (1),  112–124. https://doi.org/10.31933/DIJMS
Dewi, E., Tarigan, S., Sabrina, H., & Syahputri, Y. (2020). The Influence of Lifestyle and Sales  Promotion  on  Online  Purchase  Decisions  for  Home-Cooked  Culinary  during COVID-19 in Medan City, Indonesia. International Journal of Research and Review , 7 (10), 10.
Dhingra, M., & Mudgal, R. K. (2020). Applications of Perceived Usefulness and Perceived Ease  of  Use:  A  Review. Proceedings  of  the  2019  8th  International  Conference  on System  Modeling  and  Advancement  in  Research  Trends,  SMART  2019 ,  293–298. https://doi.org/10.1109/SMART46866.2019.9117404

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  24, No. 2, 2023, 135-149 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Duong,  P.  L.,  &  Khuong,  M.  N.  (2019).  The  Effect  of  In-Store  Marketing  on  Tourists’ Positive  Emotion  and  Impulse  Buying  Behavior  –  An  Empirical  Study  in  Ho  Chi Minh City, Vietnam. International Journal of Trade, Economics and Finance , 10 (5), 119–125. https://doi.org/10.18178/ijtef.2019.10.5.648
Essardi,  N.  I.,  Mardikaningsih,  R.,  &  Darmawan,  &  D.  (2022).  Service  Quality,  Product Diversity,  Store  Atmosphere,  and  Price  Perception:  Determinants  of  Purchase Decisions for Consumers at Jumbo Supermarket. Journal of Marketing and Business Research , 2 (2), 95–104. https://doi.org/10.56348/mark.v2i2.52
Fauzi,  D.  H. F.,  & Ali,  H.  (2021). Determination  of  Purchase and Repurchase Decisions: Product Quality and Price Analysis (Case Study on Samsung Smartphone Consumers in  the  City  of  Jakarta). Dinasti  International  Journal  of  Digital  Business Management , 2 (5), 794–810. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i5.965
Frick,  V.,  Matthies,  E.,  Thøgersen,  J.,  &  Santarius,  T.  (2021).  Do  online  environments promote  sufficiency  or  overconsumption?  Online  advertisement  and  social  media effects on clothing, digital devices, and air travel consumption. Journal of Consumer Behaviour , 20 (2), 288–308. https://doi.org/10.1002/cb.1855 Ghozali,  &  Imam.  (2018). Structural  Equation  Modelling  Metode  Alternatif  dengan Partial Least Squares(PLS) (B. P. U. Diponegoro (ed.); 4th ed.). Golnar-Nik, P., Farashi, S., & Safari, M. S. (2019). The application of EEG power for the prediction and interpretation of consumer decision-making: A neuromarketing study.
Physiology and Behavior , 207 (April), 90–98. https://doi.org/10.1016/j.physbeh.2019.04.025
Gunawan, F., Ali, M. M., & Nugroho, A. (2019). Analysis of the Effects of Perceived Ease of  Use  and  Perceived  Usefulness  on  Consumer  Attitude  and  Their  Impacts  on Purchase  Decision  on  PT  Tokopedia  In  Jabodetabek. European  Journal  of  Business and Management Research , 4 (5), 1–6. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2019.4.5.100 Hamilton,  R.,  Thompson,  D.,  Bone,  S.,  Chaplin,  L.  N.,  Griskevicius,  V.,  Goldsmith,  K., Hill, R., John, D. R., Mittal, C., O’Guinn, T., Piff, P., Roux, C., Shah, A., & Zhu, M. (2019).  The  effects  of  scarcity  on  consumer  decision  journeys. Journal  of  the Academy of  Marketing  Science , 47 (3),  532–550.  https://doi.org/10.1007/s11747-018- 0604-7
Hanna, R.  C.,  Lemon,  K.  N.,  &  Smith,  G.  E. (2019).  Is  transparency  a good  thing? How online  price  transparency  and  variability  can  benefit  firms  and  influence  consumer decision making.
Business
Horizons , 62 (2), 227–236. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2018.11.006
Hosseini, S. H., Zadeh, F. H., Shafiee, M. M., & Hajipour, E. (2020). The effect of price promotions  on  impulse  buying:  The  mediating  role  of  service  innovation  in  fast moving  consumer  goods. International  Journal  of  Business  Information  Systems , 33 (3), 320–336. https://doi.org/10.1504/IJBIS.2020.105828
Kahar,  A.,  Wardi,  Y.,  &  Patrisia,  D.  (2019). The  Influence  of  Perceived  of  Usefulness, Perceived  Ease  of  Use,  and  Perceived  Security  on  Repurchase  Intention  at Tokopedia.com . 64 , 429–438. https://doi.org/10.2991/piceeba2-18.2019.20 Kashif,  M.,  Awang,  Z.,  Walsh,  J.,  &  Altaf,  U.  (2015).  I’m  loving  it  but  hating  US: Understanding  consumer  emotions  and  perceived  service  quality  of  US  fast  food brands. British  Food  Journal , 117 (9),  2344–2360.  https://doi.org/10.1108/BFJ-01- 2015-0040
Kemp,  E.,  Cowart,  K.,  &  Bui,  M.  (Myla).  (2020).  Promoting  consumer  well-being: Examining  emotion  regulation  strategies  in  social  advertising  messages. Journal  of

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  24, No. 2, 2023, 135-149 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Business Research , 112 (March), 200–209. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.03.010
Le,  H.  T.  K.,  Carrel,  A.  L.,  &  Shah,  H.  (2022).  Impacts  of  online  shopping  on  travel demand: a systematic review. Transport Reviews , 42 (3), 273–295.
https://doi.org/10.1080/01441647.2021.1961917
Lee,  E.  J.  (2016).  Empathy  can  increase  customer  equity  related  to  pro-social  brands.
Journal of Business Research , 69 (9), 3748–3754. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.05.018
Li,  X.,  Zhao,  X.,  Xu,  W.  (Ato),  &  Pu,  W.  (2020).  Measuring  ease  of  use  of  mobile applications  in  e-commerce  retailing  from  the  perspective  of  consumer  online shopping behaviour patterns. Journal of Retailing and Consumer Services , 55 (March), 102093. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102093
Li, Y.-Q., & Liu, C.-H. S. (2019). Understanding service quality and reputation effects on purchase  behavior  through  image:  the  moderating  roles  of  service  reliability. Transportation
Letters , 11 (10), 580–588. https://doi.org/10.1080/19427867.2018.1478929
Liu,  Q.,  Zhang,  X.,  Huang,  S.,  Zhang,  L.,  &  Zhao,  Y.  (2020).  Exploring  consumers’ buying  behavior  in  a  large  online  Promotion  Activity:  The  role  of  Psychological Distance and Involvement. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research , 15 (1), 66–80. https://doi.org/10.4067/S0718-18762020000100106 Liu,  Z.,  Feng,  J.,  &  Liu,  B.  (2019).  Pricing  and  service  level  decisions  under  a  sharing product  and  consumers’  variety-seeking  behavior. Sustainability  (Switzerland) , 11 (24), 1–16. https://doi.org/10.3390/SU11246951
Mbete,  G.  S.,  &  Tanamal,  R.  (2020).  Effect  of  Easiness,  Service  Quality,  Price,  Trust  of Quality of Information, and Brand Image of Consumer Purchase Decision on Shopee Online  Purchase. Jurnal  Informatika  Universitas Pamulang , 5 (2), 100. https://doi.org/10.32493/informatika.v5i2.4946
Mishra, R., Singh, R. K., & Koles, B. (2021). Consumer decision-making in omnichannel retailing:  Literature  review  and  future  research  agenda. International  Journal  of Consumer Studies , 45 (2), 147–174. https://doi.org/10.1111/ijcs.12617
Mpinganjira,  M.  (2016).  Influencing  consumer  engagement  in  online  customer communities: The role of interactivity. Acta Commercii , 16 (1). https://doi.org/10.4102/ac.v16i1.381
Nasution,  M.  I.,  Fahmi,  M.,  Jufrizen,  Muslih,  &  Prayogi,  M.  A.  (2020).  The  Quality  of Small  and  Medium  Enterprises  Performance  Using  the  Structural  Equation  Model- Part  Least  Square  (SEM-PLS). Journal  of  Physics:  Conference  Series , 1477 (5). https://doi.org/10.1088/1742-6596/1477/5/052052
Nazelina,  M.,  Novitasari,  D.,  Fikri,  M.  A.  A.,  &  Asbari,  M.  (2020).  The  Effect  of  Brand Image,  Price  and  Service  Quality  on  Consumer  Decisions  Using  Delivery  Services. Journal  of  Industrial  Engineering  &  Management  Research  (JIEMAR) , 1 (3),  135– 147.
Othman,  B.  A.,  Harun,  A.,  De  Almeida,  N.  M.,  &  Sadq,  Z.  M.  (2021).  The  effects  on customer  satisfaction  and  customer  loyalty  by  integrating  marketing  communication and  after  sale  service  into  the  traditional  marketing  mix  model  of  Umrah  travel services in Malaysia. Journal of Islamic Marketing , 12 (2), 363–388. https://doi.org/10.1108/JIMA-09-2019-0198
Park,  H.  Y.,  &  Chang,  S.  R.  (2022).  When and how  brands  affect  importance of  product attributes  in  consumer  decision  process. European  Journal  of  Marketing , 56 (13),  1–

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  24, No. 2, 2023, 135-149 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
25. https://doi.org/10.1108/EJM-09-2020-0650
Raman, P. (2019). Understanding female consumers’ intention to shop online: The role of trust,  convenience  and  customer  service. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and Logistics , 31 (4), 1138–1160. https://doi.org/10.1108/APJML-10-2018-0396 Rita,  P.,  Oliveira,  T.,  &  Farisa,  A.  (2019).  The  impact  of  e-service  quality  and  customer satisfaction  on  customer  behavior  in  online  shopping. Heliyon , 5 (10),  e02690. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02690
Rochmin.  (2018).  (Rochmin,  2018). International  Journal  of  Scientific  and  Technology Research , 8 (8), 421–428.
Rohmad, Rivaldo, Y., Victor Kamanda, S., & Yusman, E. (2022). The Influence Of Brand Image,  Promotion  And  Trust  On  Customer  Loyalty  At  Bank  BSI  Nagoya  Batam Branch. Jurnal Mantik , 6 (2), 2385–2392.
Septa Diana Nabella. (2021). Improve Consumer Purchasing Decisions Through Quality of Service,  Promotion  And  Quality  of  Information  At  PT.  Ng  Tech  Supplies. International  Journal  of  Science,  Technology  &  Management , 2 (3),  880–889. https://doi.org/10.46729/ijstm.v2i3.210
Septiano,  R.,  &  Sari,  L.  (2021).  Determination  of  Consumer  Value  and  Purchase Decisions:  Analysis  of  Product  Quality,  Location,  and  Promotion. Dinasti International  Journal  of  Digital  Business  Management , 2 (3),  482–498. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i3.834
Shirai,  M.  (2017).  Effects  of  price reframing  tactics  on  consumer perceptions. Journal  of Retailing and Consumer Services , 34 (June 2016), 82–87.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.09.009
Sudari, S. A., Tarofder, A. K., Khatibi, A., & Tham, J. (2019). Measuring the critical effect of  marketing  mix  on  customer  loyalty  through  customer  satisfaction  in  food  and beverage products. Management Science Letters , 9 (9), 1385–1396. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.5.012
Sunarsi, D., & Jasmani. (2020). The Influence of Product Mix, Promotion Mix and Brand Image on Consumer Purchasing Decisions of Sari Roti Products in South Tangerang. Pinisi Discretion Review , 3 (2), 2580–1317.
Supardin,  L.,  &  Tamansiswa,  U.  S.  (2022).  The  Role  of  Brand  Image  as  a  Mediation  of The  Effect  of  Advertising  and  Sales  Promotion  on  Customer  Purchase  Decision. Journal of Economics and Sustainable Development , August . https://doi.org/10.7176/jesd/13-8-09
Suryawardani,  B.,  &  Wulandari, A.  (2020).  Determinant  Factors  of  Customers  Switching Behavior  to  Customer  Satisfaction  and  Loyalty  in  Online  Transportation  Users  in Bandung.
Jurnal Dinamika Manajemen , 11 (1), 12–26. https://doi.org/10.15294/jdm.v11i1.21432
Tahar, A.,  Riyadh,  H.  A.,  Sofyani, H.,  &  Purnomo, W. E.  (2020).  Perceived  ease of  use, perceived  usefulness,  perceived  security  and  intention  to  use  e-filing:  The  role  of technology readiness. Journal of Asian Finance, Economics and Business , 7 (9), 537– 547. https://doi.org/10.13106/JAFEB.2020.VOL7.NO9.537
Tan, C. N. L., Ojo, A. O., & Thurasamy, R. (2019). Determinants of green product buying decision  among  young  consumers  in  Malaysia. Young  Consumers , 20 (2),  121–137. https://doi.org/10.1108/YC-12-2018-0898
Tong, S., Luo, X., & Xu, B. (2020). Personalized mobile marketing strategies. Journal of the Academy of Marketing Science , 48 (1), 64–78. https://doi.org/10.1007/s11747-019- 00693-3

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  24, No. 2, 2023, 135-149 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Tumsekcali,  E.,  Ayyildiz,  E.,  &  Taskin,  A.  (2021).  Interval  valued  intuitionistic  fuzzy AHP-WASPAS  based  public  transportation  service  quality  evaluation  by  a  new extension  of  SERVQUAL  Model:  P-SERVQUAL  4.0. Expert  Systems  with Applications , 186 (April), 115757. https://doi.org/10.1016/j.eswa.2021.115757 Wang, C., Wang, Y., Wang, J., Xiao, J., & Liu, J. (2021). Factors influencing consumers’ purchase decision-making in O2O business model: Evidence from consumers’ overall evaluation. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 61 (September  2020), 102565. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102565
Wichmann,  J.  R.  K.,  Uppal,  A.,  Sharma,  A.,  &  Dekimpe,  M.  G.  (2022).  A  global perspective  on  the  marketing  mix  across  time  and  space. International  Journal  of Research in Marketing , 39 (2), 502–521.
https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2021.09.001
Willman-Iivarinen, H. (2017). The future of consumer decision making. European Journal of Futures Research , 5 (1). https://doi.org/10.1007/s40309-017-0125-5
Wu,  Y.,  Xin,  L.,  Li,  D.,  Yu,  J.,  &  Guo,  J.  (2021).  How  does  scarcity  promotion  lead  to impulse  purchase  in  the  online  market?  A  field  experiment. Information  and Management , 58 (1). https://doi.org/10.1016/j.im.2020.103283
Yusuf,  M.,  &  Matiin,  N.  (2022).  Analysis  of  the  Effect  of  the  Marketing  Mix  on Purchasing  Decisions. Interrnational  Journal  of  Economics  and  Management Research , 1 (3), 177–182.
Zak, S., & Hasprova, M. (2020). The role of influencers in the consumer decision-making process.
SHS Web of Conferences , 74 , 03014.
https://doi.org/10.1051/shsconf/20207403014
Zarei,  G.,  Asgarnezhad  Nuri,  B.,  &  Noroozi,  N.  (2019).  The  effect  of  Internet  service quality  on  consumers’  purchase  behavior:  The  role  of  satisfaction,  attitude,  and purchase intention. Journal of Internet Commerce , 18 (2), 197–220. https://doi.org/10.1080/15332861.2019.1585724
Zhao, H., Yao, X., Liu, Z., & Yang, Q. (2021). Impact of Pricing and Product Information on  Consumer  Buying  Behavior  With  Customer  Satisfaction  in  a  Mediating  Role.
Frontiers in Psychology , 12 (December), 1–11. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.720151