## Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat
(Indonesian Journal of Society Engagement)
Vol. 4, No. 2, Agustus 2023, Hal. 68 – 82 DOI: https://doi.org/10.33753/ijse.v4i2. 133

## Pengembangan Keterampilan Alumni Melalui Pelatihan Administrasi dan Pelayanan Hotel Bintang 4 Mercure, Pontianak
Mahendra Jaya*, Agus Eko Tejo Sasongko, Ismail Umar, Edy Sutrisno, Novi Desanti, Hasymi Rinaldi, Anggita
Jurusan Administrasi Bisnis, Politeknik Negeri Pontianak Jl. Jenderal Ahmad Yani, Kota Pontianak, Kalimantan Barat, Indonesia *mahendrajaya01@yahoo.com
Kata Kunci:
pengembangan;
pelatihan; administrasi;
pelayanan Abstrak Pelatihan  merupakan  alat  penting  dalam  pengembangan  karier.  Dengan memperoleh  keterampilan  dan  pengetahuan  baru,  individu  dapat  meningkatkan peluang  untuk  mendapatkan  pekerjaan,  naik  pangkat  ataupun  mendapatkan promosi.  Pelatihan  mengarahkan  bagi  peluang  karier  baru  dan  dapat  membantu mencapai tujuan jangka panjang. Pengabdian pada masyarakat telah dilakukan oleh Tim  PPM  dari  Jurusan  Admnisntrasi  Bisnis  dengan  tema    "Pengembangan
Keterampilan Alumni Melalui Pelatihan Administrasi dan Pelayanan Hotel Bintang 4  Mercure  Pontianak".  Solusi  yang  dapat  dilakukan  dari  permasalahan  adalah
Menawarkan pelatihan lanjutan atau pengembangan profesional bagi para alumni untuk  meningkatkan  keterampilan  mereka  dalam  administrasi  dan  pelayanan.  Ini dapat berupa seminar, workshop, atau program pelatihan khusus yang membantu mereka tetap relevan dengan perkembangan terbaru dalam bidang tersebut. Adapun target  luaran  dalam  PPM  ini  adalah  Jurnal PPM  dan  Artikel  di  media  cetak  atau elektronik.  PPM  ini  diharapkan  mampu  meningkatkan  keterampilan  teknis  yang relevan dengan administrasi dan Pelayanan Hotel, khususnya bagi Alumni Jurusan Administrasi Bisnis POLNEP. Keywords: development; training;
administration; service Abstract Training is an important tool for career development. By acquiring new skills and knowledge, individuals can increase their chances of getting a job, getting promoted, or getting a promotion. Training leads to new career opportunities and can help achieve long-term goals. Community service was carried out by the PPM Team  from  the  Department  of  Business  Administration  with  the  theme "Development of Alumni Skills Through 4-Star Hotel Administration and Service Training  at  Mercure  Pontianak".  A  possible  solution  to  the  problem  is  to  offer advanced training or professional development for alumni to improve their skills in administration  and  service.  This  can  be  in  the  form  of  seminars,  workshops,  or special training programmes that help them stay relevant to the latest developments in the field. The output targets in this PPM are the PPM Journal and articles in print or  electronic  media.  This  PPM  is  expected  to  be  able  to  improve  technical skills  relevant  to  administration  and  hotel  services,  especially  for  POLNEP Business Administration alumni.

## PENDAHULUAN
Pelatihan  merupakan  alat  penting  dalam  pengembangan  karir.  Dengan  memperoleh keterampilan  dan  pengetahuan  baru,  individu  dapat  meningkatkan  peluang  untuk mendapatkan pekerjaan, naik pangkat, dan mendapatkan promosi.
Pelatihan  mengarahkan  bagi  peluang  karir  baru  dan  dapat  membantu  mencapai tujuan  jangka  panjang.  Tujuan  dari  pelatihan  administrasi  dan  pelayanan  dapat meningkatkan  efisiensi  dalam  proses  administrasi.  Termasuk  pengelolaan  dokumen, penjadwalan,  pengaturan  waktu,  pengelolaan  inventaris,  dan  tugas-tugas  administratif lainnya.
Pelatihan  dapat  fokus  pada  pengenalan  alat  atau  sistem  baru,  pengembangan keterampilan organisasi, atau pemahaman terhadap proses yang lebih efisien. Selain itu, pelatihan juga bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan meningkatkan keterampilan  komunikasi,  penanganan  keluhan,  pemecahan  masalah,  empati,  dan pelayanan pelanggan secara keseluruhan.
Pelatihan dapat berfokus pada pengembangan keterampilan interpersonal, strategi penyelesaian masalah, atau memahami kebutuhan, dan harapan pelanggan. Pelatihan juga dapat  memperkuat  pemahaman  staf  mengenai  proses  bisnis  organisasi  dan  bagaimana administrasi serta pelayanan berkontribusi pada keseluruhan operasional perusahaan.
Pelatihan dapat berfokus pada pemahaman tentang alur kerja, prosedur, dan tautan antara departemen atau fungsi yang berbeda. Pada intinya menurut Zainal, dkk (2017), pelatihan sangat diperlukan karena persaingan yang semakin sengit, perubahan teknologi yang  semakin  cepat  yang  memacu  organisasi  untuk  selalu  meningkatkan produktivitasnya.
Berdasarkan  rangkuman  dari  beberapa  sumber  diketahui  bahwa  saat  ini pengangguran di Kalimantan BarAt didominasi oleh penduduk yang berpendidikan SMA sekitar 30,70 persen, SMP 18,13, dan SMK 14,90 persen. Sedangkan pengangguran yang berpendidikan  SD  ke  bawah  yaitu  26,40  persen.  Sementara  itu,  pengangguran  terdidik yaitu  pengangguran  dengan  pendidikan  sampai  Perguruan  Tinggi  sebesar  9,87  persen. Hal tersebut sangat disayangkan, mengingat penduduk dengan tingkat pendidikan yang
lebih  tinggi  seharusnya  memiliki  kesempatan  yang  lebih  luas  untuk  memperoleh pekerjaan.

## Manfaat program pelatihan dan pengembangan
Di  sisi  lain,  tingginya  jumlah  pengangguran  terdidik  merupakan  suatu  cerminan bahwa kualitas pendidikan masih belum maksimal dalam menciptakan tenaga kerja yang terampil dan sesuai dengan kebutuhan dunia kerja. Salah satu faktor penyebabnya adalah kurangnya tenaga kerja yang terampil untuk memenuhi kebutuhan dunia kerja. Hal ini tentunya menjadi peluang bagi perguruan tinggi vokasi, seperti bidang administrasi bisnis yang menghasilkan lulusan dengan salah satu komptensinya adalah mengelola dokumen pada kegiatan bisnis dan mampu memberikan pelayanan prima secara umum.
Peran  pelatihan  sangat  signifikan  dalam  menentukan  tingkat  keefektifan  dan efisiensi organisasi. Menurut Bukit, dkk (2017), terdapat beberapa keuntungan pelatihan dan pengembangan bagi organisasi diantaranya:
1. Mendorong pencapaian pengembangan diri karyawan.
2. Memberikan kesempatan bagi karyawan untuk berkembang dan memiliki pandangan tentang masa depan kariernya.
3. Membantu karyawan dalam menangani konflik dan ketegangan.
4. Sebagai upaya meningkatkan kepuasan kerja dan prestasi kerja.
5. Sebagai  salah  satu  cara  perbaikan  keterampilan  dalam  bersosialisasi  dan berkomunikasi.
6. Mempermudah dalam beradaptasi terhadap  hal- hal baru dalam pekerjaan.
7. Mengarahkan karyawan untuk mencapai tujuan organisasi.

## METODE
Metode  yang  digunakan  dalam  kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  ini
dengan  pengumpulan  data  baik  melalui  wawancara  maupun  dokumentasi.  Hasil  dari kegiatan  terjun  langsung  lapangan  untuk  mendapatkan  data  yang  relevan  dan  valid sehingga dapat diketahui fenomena yang dihadapi alumni dalam pengembangan karier mereka. Berdasarkan analisis fenomena tersebut, maka tim memberikan beberapa solusi yang dapat ditawarkan untuk membantu alumni memperoleh keuntungan dari pelatihan.
Pelaksanaan kegiatan PkM ini melalui beberapa tahapan sebagai berikut:
1. Melaksanakan kegiatan pelatihan yang telah direncanakan.
2. Melakukan  monitoring  dan  evaluasi.  Tim  PkM  melakukan  monitoring  terhadap pelaksanaan kegiatan PkM dan mengumpulkan umpan balik dari peserta yang terlibat.
Evaluasi dilakukan untuk mengevaluasi keberhasilan dan dampak kegiatan PPM serta mengidentifikasi pembelajaran yang dapat digunakan untuk perbaikan pasa masa yang akan datang.
3. Membuat  dokumentasi  dan  pelaporan.  Tim  PkM  melakukan  dokumentasi  terhadap seluruh  kegiatan  PkM  yang  dilakukan,  baik  melalui  foto,  video,  atau  penulisan laporan.  Dokumentasi  ini  berguna  untuk  melaporkan  hasil  kegiatan,  berbagi pembelajaran, dan memperoleh dukungan untuk kegiatan PkM selanjutnya.

## Realisasi p emecahan masalah
Berkembangnya usaha di bidang perhotelan membuat kebutuhan terhadap tenaga kerja  terampil  meningkat.  Untuk  itu  Politeknik  Negeri  Pontianak,  khususnya  Jurusan Administrasi  Bisnis  sebagai  lembaga  yang  menghasilkan  tenaga  terdidik  dan  terampil dengan  kata  lain  alumni  dirasa  perlu  untuk  membekali  dan  menambah  dengan keterampilan alumni agar mampu memenuhi kebutuhan tenaga kerja tersebut.
Solusi yang dapat ditawarkan adalah diperlukan pelatihan oleh pihak yang langsung terlibat  di  dunia  perhotelan,  dalam  hal  ini  Hotel  Mercure  Pontianak.  Pelatihan  ini merupakan  bagian  dari  pengembangan  sumber  daya  manusia  di  mana  dalam  kegiatan
PkM  ini  narasumber  memberikan  pengetahuan  dan    keterampilan  tentang  administrasi dan  pelayanan  hotel.  Hal  ini  dilakukan  sebagai  salah  satu  upaya  memperbaharui kompetensi alumni untuk saat ini maupun bekal di masa depan. Menurut Krismiyati yang dikutip Apriliana dan Nawangsari (2021), kegiatan pengembangan sumber daya manusia dilakukan untuk memenuhi tuntutan pekerjaan baik pada saat ini maupun saat yang akan datang.

## Khalayak s asaran
PkM  dengan  judul  "Pengembangan  Keterampilan  Alumni  Melalui  Pelatihan Administrasi  dan  Pelayanan  Hotel  Bintang  4  Mercure  Pontianak",  ini  ditujukan  bagi alumni  Jurusan  Administrasi  Bisnis  baik  yang  sudah  bekerja  maupun  yang  belum. Dipilihnya  alumni  sebagai  peserta  pelatihan  dengan  tujuan  untuk  mendapatkan  nilai tambah berupa peningkatan pengetahuan dan keterampilan atau kompetensi, di mana hal ini sesuai dengan pendapat Said dan Ahmad (2021).

## Tabel 1. Target sasaran
No. Sasaran Peserta Target Jumlah 1. Alumni Jurusan Administrasi Bisnis Jumlah Total
22 Orang 22 Orang
Tempat dan w aktu
Tempat  dan  waktu  pelaksanaan  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini berlokasi  di  Ruang  Ulin  1  Hotel  Mercure,  Pontianak,  pada  22  Juli  2023,  mulai  pukul 08.30 - 13.00 WIB.

## Metode ke giatan
Kegiatan  pelatihan  bagi  alumni  di  Hotel  Mercure  ini  dibagi  dalam  beberapa tahapan. Pertama, pelatihan administrasi reservasi. Kedua, pelatihan administrasi check in dan check out . Ketiga, pelatihan penangganan keluhan pelanggan. Keempat, diskusi dan tanya jawa studi kasus terkait administrasi dan pelayanan pada pelanggan.
Untuk lebih jelasnya mengenai kegiatan PkM ini dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 2. Kegiatan pelatihan
No. Bentuk Kegiatan Metode 1. Pengembangan keterampilan dan pengetahuan
berbasis  terknologi  informasi  melalui  pelatihan tentang administrasi reservasi hotel. Pelatihan
2. Pengembangan keterampilan dan pengetahuan
berbasis  komputer  dan  manajemen  data  melalui pelatihan administrasi check in dan check out .
Pelatihan 3. Pengembangan keterampilan dan pengetahuan terkait
pengembangan komunikasi melalui pelatihan penangganan keluhan pelanggan. Pelatihan
4. Pengembangan keterampilan analisis dan Problem
Solving melalui diskusi dan tanya jawab studi kasus.
Tanya jawab

## HASIL dan PEMBAHASAN
Tim  PkM  mengawali  kegiatan  dengan  rapat  koordinasi  secara  internal agar dapat terlaksana sesuai dengan yang diharapkan. Hasil rapat ditindaklanjuti dengan pengajuan
surat permohonan tempat pelaksanaan PkM  yaitu Hotel Mercure serta kesediaan untuk menjadi narasumber. Pihak Hotel memfasilitasi dengan memberikan izin salah satu ruang yang ada di hotel tersebut. Bahkan General Manager (GM) serta Front Office Manger bersedia  menjadi  narasumber.  Pelaksanaan  PkM  disepakati  pada  Sabtu,  22  Juli  2023 pukul 08.30 - 13.00 WIB di ruang Ulin 1 Hotel Mercure Pontianak.
Tahap  sekanjutnya,  alumni  Jurusan  Administrasi  Bisnis  selaku  peserta  kegiatan PkM  dihubungi  mengenai  kegiatan  ini.  Informasi  yang  disampaikan  meliputi  tema, waktu,  dan  tempat  kegiatan  dilaksanakan.  Tim    juga  menyiapkan    administrasi  untuk mendukung  kegiatan  ini  seperti  mengajukan  permohonan  surat  tugas  kepada  pihak lembaga.
Untuk  mengetahui  dampak  dari  pelatihan  ini  tim  PkM  membagikan  kuesioner terkait  dengan  tema  kegiatan  yang  dibagi  menjadi  dua  bagian.  Pertama,  kuesioner sebelum  pelaksaan  pelatihan  dan  kedua  setelah  pelaksanaan  pelatihan.  Kuesioner  ini berisi  pertanyaan  terbuka  maupun  tertutup  yang  diharapkan  mampu  memberikan gambaran  terkait  pengetahuan  dan  keterampilan  alumi  dalam  hal  administrasi  dan pelayanan hotel sebelum dan setelah mengikuti pelatihan.
Berikut hasil dari kuisioner yang dibagikan tim PkM:
1. Meningkatkan keterampilan alumni. Salah satu tujuan utama pelatihan alumni adalah meningkatkan keterampilan mereka. Sesuai dengan temuan Maulana (2022) pelatihan memberikan  kesempatan  pengembangan  untuk  memperkaya  pengetahuan  dan pengalaman.  Dengan  memberikan  pelatihan  yang  relevan  dan  sesuai  dengan kebutuhan pasar kerja, tujuan ini dapat dicapai.
Berdasarkan hasil kuesioner didapatkan data bahwa 100% menyetujui bahwa pelatihan ini  memberikan  kepada  mereka  pengetahuan  dan  keterampilan  baru  yang  relevan dengan  industri  perhotelan.  Hal  ini  akan  meningkatkan  peluang  mereka  untuk
memperoleh  pekerjaan  di  sektor  perhotelan,  baik  di  hotel  berbintang  maupun  di perusahaan yang berhubungan dengan industri tersebut.
Keterampilan  administrasi  yang  diperoleh  juga  dapat  membuka  peluang  karir  di bidang  manajemen  hotel.  Sebanyak  45%  alumni  yang  telah  mendapatkan  pelatihan terkait administrasi, namun 100% alumni belum pernah mendapatkan pelatihan terkait pelayanan  hotel.  Sedangkan  87%  alumni  yang  pernah  dan  sedang  bekerja  terkait dengan administrasi perkantoran sedangkan sisanya 13% alumni yang belum bekerja namun  berkeinginan  untuk  menambah  pengetahuan  dan  keterampilan  mereka khususnya dibidang administrasi dan pelayanan hotel.
2. Salah  satu  manfaat  yang  diharapkan  dari  pelatihan  alumni  adalah  meningkatkan kesempatan  kerja  mereka.  Dengan  meningkatkan  keterampilan  dan  pengetahuan mereka melalui pelatihan, alumni akan menjadi lebih unggul dan lebih menarik bagi pemberi kerja. Keterampilan yang unggul dapat membuat alumni mampu memberikan kinerja yang baik. Pernyataan ini didukung dengan temuan dari Busono (2016) yang menyatakan bahwa pelatian dan pegembangan mampu memberikan kinerja yang lebih baik.  Temuan  juga  didukung  oleh  Sulaefi  (2017)  yang  menyatakan  pelatihan  dan pengembangan sumber daya manusia berpengaruh terhadapa disiplin kerja dan kinerja karyawan.
Dengan mengikuti pelatihan ini alumni memperoleh keterampilan antara lain seperti penanganan tamu, manajemen waktu, komunikasi, pemecahan masalah, dan kerja tim. Keterampilan ini penting dalam menjalankan tugas-tugas administrasi dan pelayanan di  industri  perhotelan  yang sering  melibatkan  interaksi dengan tamu dan  kolaborasi dengan  tim  kerja.  Keterampilan  komunikasi  membantu  mereka  untuk  dapat menghindari masalah yang dapat timbul karena komunikasi yang buruk.
Menurut Umam (2018) komunikasi yang buruk dapat menimbulkan kesalahpahaman
dengan  pihak  yang  terlibat,  dan  dapat  menjadi  sumber  konflik.  Mereka  juga mempelajari tentang tren terkini, teknologi baru, dan praktik terbaik yang berkaitan dengan administrasi dan pelayanan hotel. Dengan memiliki pengetahuan ini, alumni akan  mampu  beradaptasi  dengan  cepat  dan  menghadapi  tantangan  yang  mungkin muncul di sektor perhotelan.
Selain  itu  pelatihan  ini  juga  membantu  alumni  untuk  mengembangkan  sikap profesional yang diperlukan dalam industri perhotelan. Mereka akan  belajar tentang etika  kerja,  standar  pelayanan,  penampilan  yang  baik,  dan  komitmen  terhadap kepuasan tamu. Dengan menguasai aspek-aspek ini, alumni akan menjadi tenaga kerja yang lebih berkompeten dan dapat memberikan pengalaman yang baik kepada tamu hotel.
Terkait dengan dukungan mata kuliah yang telah mereka tempuh selama kuliah 86% alumni  mengatakan  mata  kuliah  yang  mendukung  keterampilan  administrasi  dan pelayanan  ini  ada  pada  mata  kuliah  Kesekretariatan,  Manajemen  Perkantoran, Pelayanan  Prima,  Korespondensi,  Komputer  (Word,  Excel  dan  Power  Point), Komunkasi  Bisnis,  Public  Relations,  dan  Bahasa  Inggris.  Sedangkan  sisanya  14% menyebutkan  mata  kuliah  Kewirausahaan,  Bahasa  Indonesia,  Manajemen  Sumber Daya Manusia, dan Simulasi Bisnis.
3. Pelatihan alumni juga dapat membantu mengisi kesenjangan keterampilan yang ada di masyarakat. Melalui pelatihan yang disesuaikan dengan kebutuhan lokal atau industri, alumni dapat menjadi sumber daya yang berkontribusi dalam mengatasi kekurangan keterampilan di masyarakat. Hal ini dapat meningkatkan daya saing masyarakat secara keseluruhan dan mendorong pertumbuhan ekonomi.
Pelatihan ini sangat relevan dengan kebutuhan pasar, di mana 95% alumni mengatakan bahwa  kebutuhan  tenaga  kerja  yang  berhubungan  dengan  sektor  pariwisata  sangat
dibutuhkan  pada  saaat  ini,  mengingat  semakin  majunya  indutsri  pariwisata  di Kalimantan Barat. Sedangkan 5% lainnya mengatakan bahwa salah satu cara menjadi tenaga kerja terampil adalah dengan ikut serta dalam pelatihan yang aplikatif seperti yang diselenggarakan dalam PkM kali ini, di mana beberapa materi atau bahasan yang disampaikan  belum  mampu  tercover  secara  maksimal  pada  bahan  ajar  saat  mereka kuliah.  Dalam  mengurangi  kesenjangan  keterampilan  di  masyarakat,  penting  untuk menjalankan program pelatihan yang inklusif dan mudah diakses oleh individu dari latar belakang yang beragam.
Pelatihan  ini  memberikan  kesempatan  bagi  alumni  yang  mungkin  tidak  memiliki keterampilan  khusus  sebelumnya  untuk  memperoleh  keterampilan  baru  yang  dapat diterapkan  dalam  dunia  kerja.  Sepertihalnya  komunikasi  efektif,  manajemen  waktu, kerja  tim,  penanganan  tamu,  dan  penggunaan  teknologi  terkini.  Dengan mengembangkan keterampilan ini, alumni dapat meningkatkan peluang mereka dalam mencari pekerjaan dan berkontribusi secara produktif di tempat kerja. Hal ini didukung dengan  temuan  Wicaksono  (2016)  yang  mengatakan  bahwa  pelatihan    membuat karyawan  mampu  menghadapi  perubahan  yang  terjadi  seperti  perubahan  teknologi, dan metode kerja.
Dengan  memperoleh  keterampilan yang relevan, alumni  yang sebelumnya  mungkin terbatas  dalam  opsi  pekerjaan  dapat  memperluas  peluang  mereka  dan  memasuki industri yang menjanjikan. Hal ini berpotensi mengurangi kesenjangan keterampilan dengan  memberikan  kesempatan  kepada  alumni  yang  sebelumnya  mungkin  tidak memiliki akses ke pekerjaan yang lebih baik.
4. Kegiatan  pelatihan  alumni  juga  dapat  menjadi  kesempatan  untuk  membangun jaringan dan kolaborasi antara alumni, institusi pendidikan, dan masyarakat. Alumni
yang mengikuti pelatihan dapat terhubung dengan alumni lainnya, praktisi industri, atau  pemangku  kepentingan  lokal.  Ini  dapat  membuka  pintu  untuk  kerja  sama, pertukaran pengetahuan dan pengembangan proyek bersama yang bermanfaat bagi masyarakat.
Alumni yang ikut pelatihan sebanyak 98% mengatakan bahwa pelatihan ini menjadi salah  satu  wadah  yang  membuka  kesempatan  kepada  mereka  membangun  jejaring sesama  alumni.  Sedangkan  2%  lainnya  mengatakan  bahwa  selain  dengan  sesama alumni kegiatan ini juga mampu membangun jejaring antara alumni dengan intitusi dimana mereka kuliah.
Kegiatan  pelatihan  menjadi  kesempatan  bagi  alumni  untuk  saling  terhubung  dan membentuk  jaringan  profesional.  Dalam  konteks  ini,  alumni  dapat  saling  berbagi pengalaman, pengetahuan, dan peluang karir. Membangun jaringan yang kuat dapat membuka pintu bagi kolaborasi masa depan dan memperluas peluang karir melalui hubungan yang dibangun dengan sesama alumni.
Kegiatan  pelatihan  alumni  dapat  melibatkan  praktisi  industri  yang  berpengalaman.
Alumni  memiliki  kesempatan  untuk  berinteraksi  langsung  dengan  mereka,  belajar dari pengalaman mereka, dan memperoleh wawasan tentang tren terkini dan praktik terbaik  dalam  industri.  Kolaborasi  semacam  ini  dapat  memperkaya  pengetahuan alumni dan membantu mereka mengembangkan keterampilan yang relevan dengan kebutuhan industri saat ini.
Untuk  mendukung  penulisan,  terlampir  dokumentasi  kegiatan  sebagaimana tampak pada gambar 1 dan gambar 2.
Gambar 1. Foto bersama General Manager Hotel Mercure Pontianak,
sekaligus narasumber kegiatan PkM
Gambar 2. Penyampaian materi pelatihan oleh GM Hotel Mercure Pontianak

## SIMPULAN
Pelatihan administrasi dan pelayanan hotel bintang 4 Mercure Pontianak bagi alumni ini berjalan  dengan  lancar  dan  dapat  memberikan  manfaat  sesuai  yang  diharapkan.  Di antaranya  peningkatan  pengetahuan  karena  alumni  akan  memiliki  pemahaman  yang lebih  baik  tentang  prosedur  administrasi  yang  berlaku,  termasuk  pemahaman  tentang pengajuan  dokumen,  atau  pemrosesan  dokumen  (reservasi,  check  in  dan  check  out). Manfaat lain adalah peningkatan keterampilan dalam keterampilan teknis yang relevan dengan  administrasi  dan  pelayanan,  seperti  penggunaan  perangkat  lunak,  manajemen data, atau pengolahan dokumen.
Perkembangan  karir  seringkali  melibatkan  perubahan  yang  signifikan,  seperti peralihan  industri,  restrukturisasi  organisasi,  atau  perubahan  kebijakan.  Dalam menghadapi  perubahan  tersebut,  individu  mungkin  memerlukan  dukungan  dan bimbingan  dalam  menavigasi  transisi  karier.  Hal  ini  diperkuat  dengan  temuan  dari Edwarsyah  dkk  (2020)  yang  menyatakan  bahwa  pelatihan  mendukung  pengembangan diri dan karier karyawan.
Pengabdian  kepada  masyarakat  dapat  memberikan  program  dan  layanan  yang mendukung alumni dalam menghadapi perubahan dan mengembangkan ketahanan karir. Kegiatan PkM ini diharapkan dilakukan secara berkelanjutan dengan alumni atau pihak lain yang membutuhkan pelatihan sejenis.

## PENGHARGAAN
Tim  PkM  Jurusan  Admnistrasi  Bisnis  Politeknik  Negeri  Pontianak  menyampaikan ucapan  terima  kasih  dan  penghargaan  yang  setinggi-tinggi  kepada  pihak  yang  telah membantu terlaksananya kegiatan ini. Terutama Politeknik Negeri Pontianak yang telah
memberikan  pendanaan  pada  kegiatan  PPM  ini.  Selanjutnya  Pusat  Penelitian  dan Pengabdian  pada  Masyarakat  Politeknik    Negeri  Pontianak    yang    telah  memfasilitasi kegiatan PPM 2023 ini, sehingga dapat berjalan sesuai yang direncanakan. Ucapan terima kasih  dan  penghargaan  juga  disampaikan  kepada  GM  Hotel  Mercure  Pontianak  yang telah  bersedia  dan  memfasilitasi  tempat  pelaksanaan  kegiatan  PPM  sekaligus  menjadi Narasumber dan telah membagi pengalaman yang berharga dalam kegiatan ini. Selaion itu mitra kegiatan yakni alumni yang telah hadir dan antusias dalam mengikuti pelatihan ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Aprilia, S., Nawangsari, E. (2021). Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Berbasis Komptensi. Forum Ekonomi , 23 (4), 804-8012.
Bukit,  B.,  Malusa,  T.,  Rahmat,  A.  (2017).  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia.
Yogyakarta: Zahir Publishing.
Busuno, Genot Agung (2016). Pengaruh Sistem Pelatihan dan Pengembangan Karyawan Tehadap Kinerja Karyawan PT Persada Sawit Mas (PSM) Kecamatan Pampangan Kabupaten Oran Komering Ilir . MUQTASHID, 1 (1) , 81-114.
Edwarsyah, Handoyo, S., Sulistiyowati, M. (2020). Penyusunan Sistem Pengembangan
Karyawan  Melalui  Pelatihan  dengan  Pendekatan  Appreciative  Inquiry. Jurnal Psikolgi dan Kesehatan Mental , 4 (2), 103-110.
Maulana, A. (2022). Analisis Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia pada
Perusahaan Jasa. Coopetiton: Jurnal Ilmiah Manajemen , 13 (2), 345-352.
Said,  M.  Muh.  &  Firman,  A. Konsep  dan  Pengukuran  Efektivitas  Pelatihan  dan Pengembangan Sumber Daya Manusia . Makasar: Nobel Press.
Sulaefi.  (2017).  Pengaruh  Pelatihan  dan  Pengembangan  Terhadap  Disiplin  kerja  dan Kinerja Karyawan . Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan , 5 (1), 8-21.
Umam, C. (2018). Perilaku Organisasi. Bandung: CV. Pustaka Setia.
Wicaksono,  Y. (2016).  Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam  Rangka  Meningkatkan  Semangat  Kerja  dan  Kinerja  Karyawan. Jurnal Bisnis dan Manajemen , 3 (1), 31-39.
Zainal,  V.,  Hadad,  M.,  Ramly,  M.  (2017).  Kepemimpinan  dan  Perilaku  Organisasi.
Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.