## PERAN HUMAS DALAM MEMBENTUK CITRA POSITIF PADA PEMERINTAH KOTA MEDAN

## THE ROLE OF PROVISIONS IN FORMING A POSITIVE IMAGE IN THE GOVERNMENT OF MEDAN CITY
1) Munawar Zikri, 2) Jhon Simon Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik Universitas Dharmawangsa Jl. Kl. Yos Sudarso No.224 Medan jhonsimon @dharmawangsa.ac.id

## ABSTRAK
Peran humas dalam membentuk citra positif pada pemerintah Kota Medan sudah  dilakukan  dengan  baik  yaitu  dengan  berbagai  macam  kegiatan  meliputi publisitas, press
release, naskah pidato, artikel, manajemen isu, dokumentasi atau kliping, event dan iklan.
Kata kunci : Peran Humas, Citra positif, Pemko Medan

## ABSTRACT
The role of public relations in forming a positive image of the Medan City government has been done well, namely with various activities including publicity, press releases,  speeches,  articles,  issue  management,  documentation  or  clippings,  events  and advertisements.
Keywords: Role of Public Relations, Positive Image, Pemko Medan

## A.PENDAHULUAN
Dunia humas mengalami
perkembangan  yang  sangat  pesat  dalam membentuk  citra  sebuat  instansi  atau perusahaan.  Bukan  hanya  bergantung pada  seberapa  baik  program  yang dirancang  oleh  instansi  terkait  namun juga  seberapa  efektif  program  yang dirancang bagian humas dalam memberitakan setiap perkembangan yang dicapai.  Maka  dari  itu,  komunikasi  yang baik  diperlukan  untuk  mencapai  hasil yang optimal.
Komunikasi sangat penting dalam  hidup  manusia.  Dalam  perjalanan
kehidupan  manusia,  komunikasi  ibarat pernapasan,  kita  tidak  dapat  hidup  lama tanpa bernapas dan kita tidak dapat hidup dalam  waktu  lama  tanpa  berkomunikasi, begitu  juga  humas  di  dalam  perusahaan. Humas merupakan cermin bagi organisasi atau perusahaan yang memiliki fungsi  untuk  menumbuhkan  hubungan baik  antara  segenap  komponen  dalam organisasi  dalam  rangka  memberikan pengertian,  menumbuhkan  motivasi  dan partisipasi.    Humas  memiliki  peran sebagai  jembatan  penghubung  antara perusahaan  dengan  masyarakat  dan antara  perusahaan  dengan  media.  Humas juga  berperan  dalam  mengumpulkan  dan
menyebarkan  informasi  yang  berkaitan dengan  kebijakan,  aktivitas  dan  capaian yang  diraih  oleh  perusahaan  hingga tanggapan  perusahaan  atas  opini  yang
berkembang  di  masyarakat.  Peran  humas dalam  sebuah  organisasi  sangatlah penting.  Dalam  riset  tentang  kegiatan
humas,  ada  dua  peran  besar  yang  secara konsisten  muncul  dalam  kegiatan  humas yaitu peran sebagai teknisi dan manajemen.  Peran  sebagai  teknisi mewakili seni dari humas
terciptanya  citra  atau  kesan  positif  dari masyarakat terhadap kinerja yang ditorehkan  oleh  seorang  humas  dalam lingkungan pemerintahan. Citra  memiliki pengertian bagaimana pihak lain memandang perusahaan, seseorang, komite ataupun suatu aktivitas (Ardianto,
2011:62).
Fungsi  paling  dasar  humas dalam  pemerintahan  adalah  membantu mencapai  tujuan  progam  pemerintahan, meningkatkan sikap responsif pemerintah, serta memberi publik informasi  yang  cukup  untuk  dapat melakukan  pengaturan  diri  sendiri (Lattimore,  2010:45).  Berarti  humas pemerintah bertugas menjalankan kebijakan  dan  pelayanan  publik  dengan memberikan  berbagai  informasi  tentang kebijakan  pemeritahan  yang  mengikat rakyat. Selanjutnya memberikan pelayanan  publik  yang  terbaik,  dengan birokrasi  yang  tidak  berbelit-belit  untuk memberikan kepuasan
kepada masyarakat sehingga  dunia  pemerintahan memperoleh citra positif dari publik. seperti  menulis,  mengedit,  mengambil foto,  menangani  produksi  komunikasi, membuat  event  spesial,  dan  melakukan kontak telepon dengan media. Sedangkan peran  sebagai  manajer  berfokus  pada kegiatan  yang  membantu  organisasi dalam mengidentifikasi dan memecahkan masalah  terkait  humas.  Manajer  humas
melaksanakan  tiga  peran.  Pertama sebagai  pemberi  penjelasan,  yaitu  orang yang  bekerja  sebagai  konsultan  untuk mendefenisikan  masalah,  menyarankan pilihan,  dan  memantau  implementasi kebijakan.  Kedua  sebagai  fasilitator komunikasi,  yaitu  orang  yang  berada pada  batas  antara  organisasi  dengan lingkungannya  yang  menjaga  agar komunikasi  dua  arah  tetap  berlangsung. Ketiga  sebagai  fasilitator  pemecahan masalah,  yaitu  orang  yang  bermitra dengan manajer senior untuk mengidentifikasi dan memecahkan
masalah (Lattimore, 2010:43).
Peran  humas  sangat penting  dan strategis  untuk  sebuah  institusi  besar, baik  swasta  maupun  pemerintahan.  Baik buruk  citra  pemerintahan  berada  di tangan  mereka.    Humas  yang  baik  harus selalu  mengikuti  perintah  atasan,  tetapi harus  berani  berbicara  yang  sebenarnya kepada  publik,  terutama  ketika  saat terjadi  krisis.  Peranan  humas  pemerintah adalah  untuk  memberikan  sanggahan mengenai  pemberitaan  yang  salah  dan merugikan instansi serta mengkomunikasikan atau menginformasikan  berbagai  kebijakan kepada  masyarakat.  Hal  ini  bertujuan untuk membentuk citra positif pemerintah  daerah  tersebut  di  mata publik.  Teknik  yangdigunakan  oleh humas  pemerintah,  yaitu  penyampaian informasi dan komunikasi.Tujuan penting yang perlu diketahui dalam penelitian  ini ialah  terciptanya  citra  atau  kesan  positif dari  masyarakat  terhadap  kinerja  yang ditorehkan  oleh  seorang  humas  dalam
lingkungan pemerintahan. Citra  memiliki pengertian bagaimana pihak lain memandang perusahaan, seseorang, komite ataupun suatu aktivitas (Ardianto, 2011:62). Fungsi  paling  dasar  humas  dalam pemerintahan adalah membantu mencapai  tujuan  progam  pemerintahan, meningkatkan sikap responsif pemerintah, serta memberi publik informasi  yang  cukup  untuk  dapat melakukan  pengaturan  diri  sendiri (Lattimore,  2010:45).  Berarti  humas pemerintah bertugas menjalankan kebijakan  dan  pelayanan  publik  dengan memberikan  berbagai  informasi  tentang kebijakan  pemeritahan  yang  mengikat rakyat. Selanjutnya memberikan pelayanan  publik  yang  terbaik,  dengan birokrasi  yang  tidak  berbelit-belit  untuk memberikan kepuasan kepada
masyarakat sehingga  dunia  pemerintahan memperoleh  citra  positif  dari  publik. pemrosesan  akhir  (TPA)  yang  masih menjalankan  sistem open  dumping atau pembuangan terbuka.
Padahal Undang-undang  nomor 18 tahun 2008  tentang  pengelolaan  sampah mengamanatkan bahwa tempat pemrosesan  akhir  (TPA)  menggunakan sistem sanitarylandfill atau  sekurang-
kurangnya menggunakan sistem controlledlandfill .  Penilaian  selanjutnya yaitu  kepatuhan  penyelesaian  dokumen Kebijakan dan Strategi Daerah Pengelolaan  Sampah  rumah  tangga  dan sampah  sejenis  sampah  rumah  tangga. Kota  Medan  mendapat  nilai  rendah karena  masih  menggunakan  sistem opendumping dan  membuang  sampah terbuka  serta  ada  yang  belum  membuat kebijakan  dan  strategi  nasional  tentang
pengelolaan  sampah  rumah  tangga. Kemudian,  faktor  nilai  buruk  lainnya adalah  komitmen  yang  kurang,  anggaran kurang,  serta  partisipasi  publik  yang kurang.  Dengan  adanya  fakta  ini  jelas mempengaruhi  citra  pemko  Medan  di mata publik.
Walikota  Medan  memberikan tanggapan  terkait  masalah  tersebut. Setelah  mendengar  kabar  tersebut, Walikota  langsung  menugaskan  Kepala Kebersihan dan Pertamanan  Kota Medan untuk  mengklarifikasi  langsung  ke KLHK.  Hasil  klarisifikasi  yang  didapat, Kota  Medan  bukanlah  kota  terkotor dalam  Adipura  2018.    Kota  Medan termasuk  salah  satu  kotametropolitan yang  penilainnya  rendah  dari  aspek tempat  pembuangan  sampah  (TPA). Adapun  salah  satu  indeks  penilain  yang dilakukan KLHK berdasarkan bobot yang ditentukan,  salah  satunya  yang  paling utama adalah pengelolaan TPA.
Demikian  juga  halnya  dengan Pemerintah  Kota  Medan,  yang  saat  ini menjadi  salah  satu  daerah  yang  menjadi sorotan nasional. Pemerintah Kota Medan (Pemko  medan)  disebut  sebagai  kota terkotor  oleh  Kementrian  Lingkungan Hidup  dan  Kehutanan  (KLHK)  untuk kategori  Kota  Metropolitan  dalam penilaian    Adipura  2018.  Selain  kota Medan,  Bandar  Lampung  dan  Manado juga  mendapat  penilaian  kota  terkotor untuk kategori kota besar dari KLHK. Di tahun  ini,  terdapat  369  kabupaten/kota yang dinilai KLHK dan dewan pertimbangan Adipura. KLHK mengatakan  penilain  mencakup  antara lain penilaian fisik dan tempat pemrosesan akhir (TPA).Penilaian
penting  ada  pada  pengelolaan  tempat pemrosesan  akhir  (TPA)  yang  masih menjalankan  sistem open  dumping atau pembuangan terbuka.
Padahal Undang-undang  nomor 18 tahun 2008  tentang  pengelolaan  sampah mengamanatkan bahwa tempat pemrosesan  akhir  (TPA)  menggunakan sistem sanitarylandfill atau  sekurang- kurangnya
menggunakan sistem controlledlandfill .  Penilaian  selanjutnya yaitu  kepatuhan  penyelesaian  dokumen Kebijakan dan Strategi Daerah
Pengelolaan  Sampah  rumah  tangga  dan sampah  sejenis  sampah  rumah  tangga. Kota  Medan  mendapat  nilai  rendah karena  masih  menggunakan  sistem opendumping dan  membuang  sampah terbuka  serta  ada  yang  belum  membuat kebijakan  dan  strategi  nasional  tentang pengelolaan  sampah  rumah  tangga. Kemudian,  faktor  nilai  buruk  lainnya adalah  komitmen  yang  kurang,  anggaran kurang,  serta  partisipasi  publik  yang kurang.  Dengan  adanya  fakta  ini  jelas mempengaruhi  citra  pemko  Medan  di mata publik.
Walikota  Medan  memberikan tanggapan  terkait  masalah  tersebut. Setelah  mendengar  kabar  tersebut, Walikota  langsung  menugaskan  Kepala Kebersihan dan Pertamanan  Kota Medan untuk  mengklarifikasi  langsung  ke KLHK.  Hasil  klarisifikasi  yang  didapat, Kota  Medan  bukanlah  kota  terkotor dalam  Adipura  2018.    Kota  Medan termasuk  salah  satu  kotametropolitan yang  penilainnya  rendah  dari  aspek tempat  pembuangan  sampah  (TPA). Adapun  salah  satu  indeks  penilain  yang dilakukan KLHK berdasarkan bobot yang ditentukan,  salah  satunya  yang  paling utama  adalah  pengelolaan  TPA.  Dalam penilaian  TPA,  Kota  Medan  mendapat penilaian rendah karena masih menggunakan open  dumping bukan sanitary  landfill .  Oleh  sebab  itu,  muncul penilaian  bobot  terendah,  dikarenakan pengelolaan  TPA  belum  dapat  dilakukan dengan baik (www.kompas.com)

## B. LANDASAN TEORI
1. Komunikasi
Mendefinisikan kata komunikasi sebenarnya tidaklah semudah kelihatannya.  Orang  dengan  masing- masing latar belakang mampu mendefisikan  kata  komunikasi  dengan cara  yang  berbeda-beda.  Dalam  hal  ini, definisi  dibutuhkan  untuk  membantu studi  yang  dilakukan.  Simbol  dalam “bahasa”  komunikasi  adalah  sesuatu yang  digunakan  untuk  menunjukkan sesuatu yang lain berdasarkan kesepakatan  kelompok  orang  (Sobur, 2006:157).  Karena  itu,  kata  komunikasi disini  dipahami  sebagai  proses  manusia merespon  perilaku  simbolik  dari  orang lain.  (Adler  &  Rodman,  2006:  4). Bahasa, kata, gesture , tanda, merupakan bagian  dari  simbol  yang  digunakan manusia  dalam  mendefinisikan  sesuatu atau  menyampaikan  sesuatu  ke  orang lain.  Sehingga  bagaimana  bahasa,  kata, gesture ,  tanda  digunakan  manusia adalah  apa  yang  dipelajari  dalam  ilmu komunikasi,  termasuk  juga  bagaimana implikasi  yang  muncul  dari  penggunaan berbagai simbol tersebut.
1. Hubungan Masyarakat Menurut  The  British  Institute  of Public  Relations  (Morisson,  2008:06) mendefenisikan  humas  sebagai  suatu upaya untuk membangun dan mempertahankan saling pengertian antara organisasi dan publiknya. Humas memiliki  berbagai  macam  defenisi  dan interpretasi.  Ada  defenisi  yang  singkat seperti  humas  adalah  upaya  melakukan hal-hal  baik  sehingga  mendapatkan kepercayaan.  Majelis  humas  dunia mendefenisikan  humas  adalah  seni  dan ilmu sosial dalam menganalisis kecendrungan,  memperkirakan  akibat- akibat, memberikan saran kepada pimpinan perusahaan serta  melaksanakan program tindakan terencana yang
melayani baik kepentingan organisasi dan khalayaknya. Menurut Frank Jefkins (Morisson:  2008:8),  humas  yaitu  sesuatu yang merangkum keseluruhan
komunikasi  yang  terencana,  baik  itu  ke dalam  maupun  ke  luar  antara  suatu organisasi  dengan  semua  khalayaknya dalam  rangka  mencapai  tujuan-tujuan spesifik  yang  berlandaskan  pada  saling pengertian.Lebih  lanjut,  menurut Jefkins, humas pada intinya senantiasa berkenaan dengan  kegiatan  penciptaan  pemahaman melalui pengetahuan, dan melalui kegiatan-kegiatan  tersebut  diharapkan akan  muncul  suatu  dampak  yakni perubahan  yang positif. Setiap organisasi atau  perusahaan  tidak  bisa  dipisahkan dengan  khalayaknya.  Khalayak  humas dapat  dibagi  menjadi  khalayak  internal yaitu  mereka  yang  terlibat  dalam pekerjaan  internal  organisasi  misalnya karyawan  dan  keluarga  karyawan,  serta khalayak  eksternal  yaitu  khalayak  yang berada  di  luar  organisasi  misalnya masyarakat sekitar, konsumen, pemerhati lingkungan, investor dan lain sebagainya. Praktisi humas adalah salah satu pihak yg turut serta bersaing dalam memperebutkan  perhatian  publik.  Tugas pertama praktisi humas adalah mendapatkan  perhatian  dari  publik sasaran. Kedua, menarik minat
(ketertarikan)  publik  terhadap  isi  pesan, ketiga,  membangun  suatu  keinginan  dan niat untuk bertindak sesuai dengan pesan dan  keempat  mengarahkan  tindakan publik  agar  tetap  sesuai  dengan  pesan yang disampaikan.
Ada  beberapa  hal  yang  harus dilakukan praktisi humas dalam melakukan pekerjaannya. Menurut Dominick  (Morissan,  2008:8),  Humas mencakup hal-hal sebagai berikut:
1. Humas  memiliki  kaitan  erat dengan opini publik
Pada  satu  sisi,  praktisi  humas
berupaya  untuk  mempengaruhi  publik agar  memberikan  opini  yang  positif  bagi
organisasi  atau  perusahaan.  Namun  pada sisi lain humas harus berupaya mengumpulkan  informasi  dari  khalayak, menginterpretasikan  informasi  itu  dan melaporkannya  kepada  manajemen  jika informasi itu memiliki pengaruh terhadap keputusan manajemen.
2. Humas  memiliki  kaitan  erat dengan komunikasi Praktisi humas bertanggung jawab  menjelaskan  tindakan  perusahaan kepada  khalayak  yang  berkepentigan dengan  organisasi  atau  perusahaan. Praktisi  humas  harus memberikan perhatian  terhadap  pikiran  dan  perasaan khalayak terhadap organisasi.
3. Humas merupakan fungsi manajemen
Humas  berfungsi  membantu manajemen  dalam  menetapkan  tujuan yang  hendak  dicapai  serta  menyesuaian diri  terhadap  lingkungan  yang  berubah. Humas juga harus secara rutin memberikan  saran  kepada  manajemen. Humas  harus  memiliki  kegiatan  yang terencana  dengan  baik.  Bagian  harus mampu  mengorganisir  dan  mengarahkan dirinya untuk mencapai tujuan tertentu.
Menurut Onong  Uchjana  Efendy (Ruslan,  1997:9)  mengatakan  bahwa tujuan humas Adalah sebagai berikut: 1. Menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan organisasi
2. Membina hubungan harmonis antara organisasi dengan publik internal dan publik eksternal
3. Menciptakan komunikasi dua arah dengan menyebarkan informasi dari organisasi kepada publiknya dan menyalurkan opini publik kepada organisasi
4. Melayani publik dan menasehati pimpinan organisasi demi kepentingan umum
5. Operasional dan organisasi humas adalah bagaimana membina
hubungan harmonis antara organisasi dengan publiknya, uvntuk mencegah terjadinya rintangan psikologis, baik
yang ditimbulkan dari pihak organisasi maupun pihak publiknya.
3. Bentuk – Bentuk Kegiatan Humas Menurut Cutlip-Center-Broom (Morissan,  2008:13),  kegiatan  atau bidang  pekerjaan  humasada  7  berikut penjelasannya:
1. Publisitas
Salah  satu  kegiatan  yang  sering dilakukan  humas  adalah  publisitas  yaitu kegiatan  menempatan  berita  mengenai organisasi  atau  perusahaan  di  media massa.  Dengan  kata  lain,  publisitas adalah upaya agar kegiatannya diberitakan media . 2. Press Release Press  release  (PRL)  adalah informasi  dalam  bentuk  berita  yang dibuat  oleh  humas  suatu  organisasi  yang disampaikan kepada
pengelola pers/redaksi media massa (tv, radio, surat kabar,  majalah)  untuk  dipublikasikan dalam media massa tersebut. PRL adalah informasi  yang  disiarkan  untuk  pers, biasanya  media  massa  cetak.  Meskipun semua  PRL  yag  dibuat  memilki  format yang sama, sebenarnya memiliki perbedaan  penekanan  pada  informasinya yaitu : (1) Basic Press Release mencakup berbagai  informasi  yang  terdapat  di dalam  suatu  organisasi  yang  memiliki berbagai  nilai  berita  untuk  media  lokal, regional,  atau  pun  nasional;  (2)  Product Release  mencakup  transaksi  tentang target  suatu  produk  khusus  atau  produk regular  lainnya  untu  suatu  publikasi perdagangan  di  dalam  suatu  industri;  (3) Financial  Release  digunakan  terutama dalam  membina  hubungan  dengan pemegang  saham.  Umumnya  banyak media  lokal,  regional  dan  nasional menyoroti  masalah  keuangan  (kalau  di
Indonesia Harian ekonomi bisnis Indonesia  dan  Neraca  banyak  membahas pemberitaan  tentang  masalah  keuangan atau finansial ini).
PRL merupakan
kegiatan penulisan  yang  paling  banyak  dilakukan
oleh  praktisi  PR  untuk  publikasi  melalui media  massa  cetak  (surat  kabar  dan majalah)  dan  media  massa  elektronik  (tv dan  radio).  Media  massa  setiap  harinya selalu kebanjiran informasi dalam bentuk PRL  ke  meja  redaksinya  bisa  puluhan, ratusan  atau  mungkin  ribuan  setiap bulannya.  PR  mengirimkan  PRL  karena bentuk  ini  masih  dianggap  efektif  dalam publisitas  PR  di  media  massa.  Supaya PRL  itu  bisa  bersaing  untuk  dimuat, praktisi  PR  harus  bisa  seolah  menjadi reporter/wartawan.  Pada  dasarnya  PR harus  memahami  gaya  jurnaistik  dalam mengirimkan  PRL-nya.  Selain  itu, informasi PRL harus memiliki nilai berita dan berharga sebagai berita.
Penulisan  PRL  layak  dimuat apabila  cara  menulisnya  seperti  halnya wartawan  menulis  berita  langsung dengan  gaya  piramida  terbalik.  Dimulai dengan  membuat  lead/kepala  berita sebagai paragraph pertama yang mengandung  unsur  5W+1H  (what:  apa yang  terjadi?  Where:  di  mana  peristiwa itu  terjadi?  When:  kapan  peristiwa tersebut terjadi? Who: siapa yang terlibat dalam peristiwa tersebut? Why: mengapa peristiwa tersebut terjadi? How: bagaimana  berlangsungnya  peristiwa tersebut?). 3. Naskah Pidato/sambutan Seseorang yang berprofesi Humas  di  lembaga  pemerintahan  dalam peristiwa-peristiwa tertentu dituntut untuk  bisa  menulis  naskah  pidato  untuk atasannya.  Banyak  cara  menyusun  pesan pidato,  tetapi  semuanya  harus  didasari dengan  tiga  prinsip  komposisi.  Prinsip- prinsip  ini  ialah  ketentuan,  pertautan  dan titik berat.
4.Citra
Citra  adalah  cara  bagimana pihak lain memandang sebuah oorganisasi,  suatu  aktivitas  atau  suatu komite.  Setiap  organisasi  mempunyai citra.  Setiap  organisasi  mempunyai  citra sebanyak
jumlah orang yang
memandangnya.  Berbagai  citra  datang dari  pelanggan,  pelanggan  potensial, bankir, staf, pegawai, pesaing, distributor, pemasok,  asosiasi  dagang  daa  gerakan pelanggan  di  sector  perdagangan  yang mempunyai pandangan terhadap
organisasi.  Ada  banyak  citra  organisasi misalnya:  siap  membantu,  inovatif, sangat  memperhatikan  karyawannya, bervariasi dalam produk, dan tepat dalam pengiriman.  Tugas  organisasi  dalam rangka  membentuk  citranya  adalah dengan  mengidenifikasi  citra  seperti  apa yang  ingin  dibentuk  di  mata  masyarakat (Seomirat & Ardianto, 2017:112).

## C.METODE
Menurut
Sugiyono (2014:347), metode  penelitian  kualitatif  diartikan  sebagai metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada filsafat  postpositivisme/interpretif,  digunakan untuk  meneliti  pada  kondisi  obyek  yang alamiah,
(sebagai lawannya adalah eksperimen) dimana
peneliti sebagai instrument  kunci,  teknik  pengumpulan  data dilakukan  secara  trianggulasi  (gabungan), analisis  data  bersifat  induktif/kualitatif,  dan hasil  penelitian  kualitatif  lebih  menekankan makna daripada generalisasi.
Metode penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Menurut Sugiyono (2005:21) menyatakan  bahwa  metode  deskriptif  adalah suatu metode yang digunakan untu menggambarkan  atau  menganalisis  hasil penelitian  tetapi  tidak  digunakan  untuk memuat  kesimpulan  yang  lebih  luas. Pendekatan deskriptif kualitatif yang dimaksud  adalah  untuk  menggambarkan kenyataan  atau  kejadian  apa  adanya  yang sesuai  dengan  hasil  yang  sebenarnya  di lapangan  dan  cenderung  menggunakan analisis  dengan  pendekatan  induktif  yaitu menggunakan  cara  berfikir  yang  dimulai  dari hal-hal  yang  khusus  (fakta  empiris)  menuju hal-hal  yang  umum  (tataran  konsep). (Arikunto, 2006:194).
D.HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  terdiri  dari  hasil secara  kuantitatif  maupun  kualitatif  dari kegiatan  yang  dilaksanakan.  Jika  ada tabel/bagan/gambar  berisi  paparan  hasil yang  sudah  bermakna  dan  mudah dipahami maknanya secara cepat.
Tabel/bagan/gambar  tidak  berisi data mentah yang masih dapat atau harus diolah.

## A. Tabel dan Gambar
Semua  tabel  dan  gambar  yang  dituliskan dalam  naskah  harus  disesuaikan  dengan urutan  1  kolom  atau  ukuran  penuh  satu kertas, agar memudahkan reviewer untuk mencermati makna gambar.
Pembahasan  mengenai  hasil  penelitian, dikaitkan dengan hasil penelitian- penelitian  sebelumnya,  dianalisis  secara kritis  dan  dikaitkan  dengan  literatur terkini yang relevan.

## E. KESIMPULAN
Kesimpulan dibuat secara ringkas, jelas dan padat didasarkan pada hasil dan diskusi, dibuat  dalam    bentuk  alinea (bukan  numerik) ,  berisi  hasil  kegiatan dan hasil pembahasan.

## F. DAFTAR PUSTAKA
Dituliskan  daftar  pustaka  yang  menjadi acuan  secara  alfabetis  dan  kronologis. Daftar
Pustaka adalah daftar acuan/referensi bukan bibliografi , maka  harus  memuat  semua  sumber  yang diacu  dalam  naskah,  dan  tidak  perlu memuat  sumber  yang  tidak  diacu.  Daftar rujukan berisi semua  yang dirujuk dalam teks  yang  berasal  dari  sumber  yang;  (a) relevan,  (b)  minimal  80%  mutakhir  (10 tahunterakhir),  dan  (c)  minimal  80% primer. Penulisan referensi mengacu pada American  Psychological  Association (APA)6 th edition dan menggunakan aplikasi  Reference  manager  ( end  note, mendeley, zetero dll).
(a) Contoh penulisan jurnal tanpa Digital Object Identifier (doi) Arbiyah,  N.,  Nurwianti,  F.,  &Oriza,  D. (2008). Hubungan bersyukur dengan subjective  well  being pada
penduduk  miskin. Jurnal  Psikologi Sosial , 14 (1), 11-24.
Light,  M.  A.,  & Light,  I.  H.  (2008).  The geographic  expansion  of  Mexican immigration  in  the  United  States and  its  implications  for  local  law enforcement. Law  Enforcement
Executive Forum Journal, 8 (1), 73- 82.
(b) Contoh penulisanjurnal dengan

## Digital Object Identifier (doi)
Herbst-Damm,  K.  L.,  &  Kulik,  J.  A. (2005).  Volunteer  support,  marital status,  and  the  survival  times  of terminally  ill  patients. Health Psychology, 24 (1), 225-229. http://dx.doi.org/10.1037/0278- 6133.24.2.225 (c) Contoh penulisan artikel majalah
Chamberlin,  J.,  Novotney,  A.,  Packard,
E.,  &  Price,  M.  (2008,  May). Enhancing worker well-being:
Occupational  health  psychologists convene  to  share  their  research  on work, stress, and health. Monitor on Psychology, 39 (5). 26-29.
(d) Contoh penulisan artikel majalah online
Clay,  R.  (2008,  June).  Science  vs.
ideology:  Psychologists  fight  back about  the  misuse  of  research.
Monitor  on  Psychology,  39 (6).
Diunduh dari: http://www.apa.org/monitor/tanggal 10 Agustus 2018.
(e) Contoh penulisan artikel korantanpapenulis
Six  sites  meet  for  comprehensive  anti- gang  initiative  conference.  (2006, November/December).
OJJDP News @  a Glance. Diunduh  dari: http://www.ncjrs.gov/htmllojjdp/ne
ws_acglance/216684/topstory.htmI tanggal 10 Agustus 2018
(f) Contoh penulisan tesis atau disertasi yang tidak dipublikasikan
Rimawati,  A.  B.  (2010). Model  teoretik prasangka  sosial. (Disertasi  tidak dipublikasikan).  Fakultas  Psikologi Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta. (g) Contoh penulisan buku Azwar, S. (2012). Penyusunanskalapsikologi  (ed.2) . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
(h) Contohpenulisanbukudengan editor
Cone,  J.  D.  (1999).  Observational assessment:  Measure  development and  research  issues.  Dalam  P.  C. Kendall,  J.  N.  Butcher,  &  G.  N. Holmbeck  (Eds.), Handbook  of research  methods  in  clinical psychology (hlm.  183-223).  New York: Wiley.
(i) Naskah dari universitas yang tidakdipublikasikan
Nuryati,  A.,  &Indati,  A.  (1993). Faktor- faktor  yang  memengaruhi  prestasi belajar . Naskah tidak dipublikasikan,  FakultasPsikologi, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.