## Analisis Kepuasan Pasien Peserta JKN Rawat Jalan terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas
Pravida Shania Septiyany 1 , Richa Yuswantina 2
Program Studi Farmasi , Universitas Ngudi Waluyo Email Korespondensi: richayuswantina@gmail.com

## ABSTRAK
Mutu  pelayanan  kesehatan  bertujuan  pada  tingkat  kesempurnaan  pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Kualitas pelayanan yang  baik  akan  mempengaruhi  kepuasan  semakin  sempurna  kepuasan  tersebut, makin baik pula mutu pelayanan kesehatan. Menganalisis tingkat kepuasan pasien pengguna JKN rawat jalan di Puskesmas Demak 1 yang dilihat dari dimensi kualitas pelayanan yaitu kehandalan, daya tangkap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Jenis penelitian ini termasuk dalam penelitian deskriptif analitik. Metode penelitian yang digunakan  adalahh  survei  menggunakan  kuesioner  dengan  pendekatan cross sectional. Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  teknik accidental  sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 pasien dengan kriteria inkluasi  pasien BPJS di bulan Desember-Januari 2022 berusia 17-50 tahun. Dengan teknik analisa data  dilakukan  dengan  menggunakan skala  likert, diolah  dengan  teknik  analisis indeks kepuasan. Tingkat kepuasan pasien pengguna JKN di Puskesmas Demak 1 berdasarkan  rentang  skala  nilai  indeks  kepuasan  tiap  dimensi  kualitas  pelayanan yaitu:  dimensi kehandalan termasuk  dalam  kategori tinggi yaitu  77,8%, ketanggapan sebesar  74,65% , jaminan  sebesar  78,05% tinggi, perhatian  sebesar 75,9% tinggi, bukti fisik sebesar 77,4% tinggi. Tingkat kepuasan pasien rawat rawat jalan (JKN) terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Demak 1 yakni masuk dalam kategori tinggi yaitu dengan presentase 76,76%.
Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Pelayanan, Pasien JKN.

## ABSTRACT
Analysis  of  Outpatient  JKN  Participant  Patient  Satisfaction  on  the  Quality  of Pharmaceutical Services at the Health Center
The quality of health services sulks at the level of perfection of health services in causing satisfaction in each patient. Good quality of service will affect satisfaction the more perfect the satisfaction, the better the quality of health services.Analyzing the patient satisfaction level of outpatient JKN users at Puskesmas Demak 1 which is seen from the dimensions of service quality, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible. This type of research is included in descriptive analytical  research.  The  research  method  used  is  a  survey  using  questionnaires with  a  cross  sectional  approach.  Sampling  is  done  by  accidental  sampling technique.  The  sample  in  the  study  was  100  patients.  The  patient  satisfaction analysis was conducted using the likert scale. The level of patient satisfaction of JKN users in Puskesmas Demak 1 based on the scale range of satisfaction index values of  each dimension of  service quality is: reliability dimensions included in the high category of 77.8%, responsiveness of 74.65% high, assurance of 78.05% height, emphaty of 75.9% (height), tangible of 77.4% high. The level of outpatient
satisfaction (JKN) to the quality of service at Puskesmas Demak 1 is included in the high category, which is with a percentage of 76.76%.

## Keywords: Satisfaction Level, Service, JKN Patients

## PENDAHULUAN
Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) adalah jaminan jaminan kesehatan yang menjamin  bahwa  setiap  orang  yang  telah  membayar  iuran  atau  yang  iurannya dibayar  oleh  pemerintah  memperoleh  manfaat  pemeliharaan  kesehatan  dan perlindungan  dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan  dasar  kesehatan.  Badan Penyelenggara  Jaminan  Sosial  Kesehatan  (JKN)  mengelola  sistem  JKN  yang memberikan  pelayanan  secara  kemitraan  dengan  fasilitas  yang  ada  di  seluruh Indonesia. Konsep pelayanan berjenjang dikembangkan dalam sistem JKN, yaitu sistem pelayanan kesehatan dimana fasilitas kesehatan tingkat pertama memberikan pelayanan kesehatan medis dan standar kompetensinya, seperti Puskesmas, Klinik Pratama  atau  sejenisnya,  praktik  dokter,  dokter  gigi,  dan  rumah  sakit  kelas  D (Marhenta et al ., 2018).
Peningkatan mutu pelayanan kesehatan merupakan hal yang krusial karena ikut serta dalam tugas pengembangan derajat kesehatan yang optimal merupakan suatu  bentuk  kewajiban,  oleh  karena  itu  berbagai  upaya  peningkatan  mutu pelayanan kesehatan harus dilakukan (Novaryatiin et al ., 2018). Tingkat perawatan yang diterima pasien tercermin dalam kepuasan mereka. Mutu pelayanan kesehatan mengacu  pada  sejauh  mana  pelayanan  kesehatan  prima  dalam  menciptakan  rasa kepuasan  bagi  setiap  pasien.  Semakin  tinggi  tingkat  kepuasan,  semakin  baik kualitas pelayanan kesehatan. Terdapat ketimpangan dimensi menurut  penelitian, antara lain: 1) Bagi konsumen pelayanan kesehatan, kualitas pelayanan kesehatan lebih  berhubungan  langsung  dengan  dimensi  respon  petugas  terhadap  tuntutan pasien. 2) Dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi akhir-akhir ini, serta  otonomi  profesional  dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan  yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat, kualitas pelayanan kesehatan menjadi semakin  terkait  langsung  dengan  dimensi  kesesuaian  pelayanan  bagi  praktisi pelayanan kesehatan. 3) Kualitas pelayanan kesehatan lebih erat kaitannya dengan dimensi efisiensi penggunaan sumber dana, kelayakan pembiayaan kesehatan, atau kemampuan pelayanan kesehatan untuk memitigasi kerugian dari penyandang dana bagi penyandang dana pelayanan kesehatan (Supartiningsih, 2017).
Kualitas pelayanan akan mempengaruhi kepuasan pasien, dan pasien akan kembali menggunakan pelayanan tersebut. Kepuasan pasien mungkin merupakan aspek terpenting dalam menentukan kualitas pengobatan. Untuk memperoleh data kepuasan  pasien,  setiap  Puskesmas  wajib  melakukan  survei  kepuasan.  Evaluasi layanan perawatan kesehatan. Kepuasan pengguna merupakan salah satu indikator kualitas  pelayanan  kesehatan.  Survei  kepuasan  pasien  sangat  penting,  dan  survei tersebut harus dilakukan bersamaan dengan pengukuran kualitas perawatan lainnya (Chusna et al ., 2018).

## METODE
Penelitian ini termasuk dalam penelitian deskriptif analitis, survei berbasis kuesioner  dengan  pendekatan cross  sectional. Penelitian  ini  dilakukan  di Puskesmas  Demak  1  dengan  memberikan  kusioner  pada  100  responden.  Data
Vol. 5, No. 1 Maret 2023
diperoleh dengan penyebaran kuesioner yang pertanyaannya mencakup 5 dimensi yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian dan bukti fisik. Sampel dalam penalitian ini telah memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi yaitu Pasien rawat jalan di Puskesmas Demak 1 yang berkunjung lebih dari dua kali dengan usia 17-50 tahun Pasien yang mampu berkomunikasi, membaca, dan menulis dengan baik dan tidak pegawai  beserta  keluarga  pegawai  yang  mendapatkan  pelayanan  di  Puskesmas Demak 1.
Hasil uji validitas dilakukan di Puskesmas Bonang 1 terhadap 30 responden dari 25 soal terdapat 5 soal yang tidak valid karena mendapat nilai r hasil <0,30, artinya 5 soal tersebut tidak dapat digunakan dalam pengambilan data penelitian. Hasil uji Cronbach alpha sebesar 0,761, artinya semua pertanyaan yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien peserta JKN terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Puskesmas Demak 1 adalah reliabel. Nilai indeks kepuasan pasien dinyatakan dalam persentase 100 persen, yaitu:
20% - 46,66% = Kategori Rendah 46,66% - 73,33% = Kategori Sedang 73,33% - 100%  = Kategori Tinggi

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
Karakteristik Responden
Tabel.1.1 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Karakteristik Jenis Kelamin No Jenis kelamin n % 1 Pria 28 28 % 2 Wanita 72 72  % Jumlah 100 100 %
Berdasarkan hasil penelitian, pasien yang berkunjung ke Puskesmas Demak 1 di fasilitas pelayanan kefarmasian didominasi oleh perempuan sebanyak 72 orang (72 %).
Tabel.1.2 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Karakteristik Usia No Usia n % 1 17-30 th 26 26 % 2 31-50 th 74 74 % Jumlah 100 100 %
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  dari  100  responden  sebagian besar berusia 31-50 tahun yaitu sebesar 74 orang (74%).
Tabel.1.3 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Karakteristik Pendidikan No Tingkat Pendidikan n % 1 SD 17 17 % 2 SMP 28 28 % 3 SMA 40 40 % 4 DIPLOMA 7 7 % 5 SARJANA 7 7 % 6 LAINNYA 1 1 % Jumlah 100 100 %
Vol. 5, No. 1 Maret 2023
Pada tabel  tersebut  menunjukkan dari 100 responden  penelitian, sebagian besar memiliki pendidikan jenjang SMA sebanyak 40 orang (40%).
Tabel 1.4 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Karakteristik Pekerjaan No Pekerjaan n % 1 PNS 0 0 % 2 WIRASWASTA 20 20 % 3 IRT (Ibu Rumah Tangga) 34 34 % 4 PEGAWAI 6 6 % 5 SWASTA 39 39 % 6 LAINNYA 1 1 % Jumlah 100 100 %
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  dari  100  responden  penelitian, sebagian besar adalah swasta yaitu sebesar 39 % (39 orang).

## Analisis Kepuasan Pasien
Tabel. 2.1 Analisa Kepuasan Pasien Pada Dimensi Kehandalan ( reliability )
No Pertanyaan Nilai Indeks (%) Kategori 1. Petugas  saat  menyerahkan  obat  selalu  memberi  tahu  cara pakai, dosis pemakaian obat, efek samping, dan interaksi obat. 82,6 Tinggi 2. Petugas selalu berada di instalasi farmasi pada jam  pelayanan 84,8 Tinggi 3. Petugas segera menyiapkan obat ketika menerima resep 49,4 Sedang 4. Petugas tanggap terhadap masalah atau keluhan pasien 81,8 Tinggi Rata – Rata 74,65 Tinggi
Tabel 2.2 Analisa Kepuasan Pasien Pada Dimensi Ketanggapan (Responsiveness)
Tabel 2.3 Analisa Kepuasan Pasien Pada Dimensi Jaminan (Assurance) No Pertanyaan Nilai Indeks (%) Kategori 1. Petugas  farmasi  menggunakan  bahasa  yang  mudah dimengerti oleh pasien pada saat berkomunikasi 86 Tinggi 2. Waktu konseling terpenuhi 82 Tinggi 3. Petugas memberi pelayanan dengan ramah 49,6 Sedang 4. Petugas  selalu  mengucapkan  terimakasih  pada  akhir pelayanan 86 Tinggi Rata – Rata 75,9 Tinggi No Pertanyaan Nilai Indeks (%) Kategori 1. Pelayanan resep mudah dan tidak berbelit belit 81,4 Tinggi 2. Penyerahan selalu teratur dengan nomor antrian resep 84 Tinggi 3. Pelayanan instalasi farmasi ada selama jam pelayanan 61 Sedang 4. Obat yang diresepkan selalu tersedia di instalasi farmasi 84,8 Tinggi Rata – Rata 77,8 Tinggi
Tabel 2.4 Analisa Kepuasan Pasien Pada Dimensi Perhatian (empathy) No Pertanyaan Nilai Indeks (%) Kategori 1. Petugas menyiapkan obat dengan benar dan teliti 85,2 Tinggi 2. Obat yang diserahkan kepada pasien dalam kondisi baik 85,6 Tinggi
3. Penampilan, sikap dan pengetahuan petugas sangat menyakinkan 56,2 Sedang 4. Petugas  kembali  mencocokan  nomor  resep  dan  nama  pasien saat menyerahkan obat 85,2 Tinggi Rata – Rata 78,05 Tinggi Tabel 2.5 Rata-rata Tingkat Kepuasan Pasien No Dimensi Nilai Indeks (%) Kategori 1. Kehandalan (reliability) 77,80 Tinggi 2. Dimensi Ketanggapan (responsiveness) 74,65 Tinggi 3. Dimensi Jaminan (Assurance) 78,05 Tinggi 4. Dimensi Perhatian (Emphaty) 75,90 Tinggi 5. Dimensi Bukti Fisk (Tangible) 77,40 Tinggi Rata – Rata 76,76 Tinggi
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  dari  kelima  dimensi,  dimensi yang  paling  tinggi  tingkat  kepuasannya  adalah  dimensi  jaminan (Assurance) sebesar 78,05% dengan kategori tinggi.

## Pembahasan
Karakteristik Responden
Berdasarkan  tabel  1.1  hasil  penelitian,  pasien  yang  berkunjung  ke Puskesmas Demak 1 di fasilitas pelayanan kefarmasian didominasi oleh perempuan sebanyak  72  orang  (72  %),  sesuai  dengan  data  kunjungan  rawat  jalan  juga didominasi  oleh  perempuan  yang  lebih  banyak  memiliki  waktu  luang  untuk berkunjung ke Puskesmas sehingga dapat ikut berpartisipasi. Responden laki-laki lebih sedikit ikut berpartisipasi karena banyak yang tidak berada di tempat ataupun menolak untuk berpartisipasi dengan alasan tidak mau diganggu atau sibuk.
Selanjutnya  berdasarkan  tabel  1.2  menunjukkan  dari  100  responden sebagian besar berusia 31-50 tahun yaitu sebesar 74 orang (74%). Karena mayoritas pengunjung Puskesmas Demak 1 adalah orang tua, seorang pasien berusia 31-50 tahun  yang  sakit  lebih  lama  lebih  mudah  menerima  keterbatasan  fisik  daripada orang yang lebih muda.
Pada tabel 1.3 menunjukkan dari 100 responden penelitian, sebagian besar memiliki pendidikan jenjang SMA sebanyak 40 orang (40%). Hasil penelitian ini sejalan  dengan  hasil  penelitian  dari  (Permana et  al. ,  2020).  Pendidikan  tinggi mengarah pada dorongan yang lebih besar untuk  menggunakan pengetahuan dan kemampuan,  serta  kecenderungan  yang  lebih  besar  untuk  membuat  tuntutan  dan memiliki harapan yang lebih tinggi. Berbeda dengan seseorang yang dengan tingkat pendidikannya rendah, yang cenderung lebih banyak menerima karena tidak tahu apa yang dibutuhkan, asal sembuh saja itu sudah cukup baginya.
Vol. 5, No. 1 Maret 2023
Berdasarkan  tabel  1.4  diketahui  bahwa  dari  100  responden  penelitian, sebagian besar  adalah swasta yaitu sebesar 39  % (39 orang).  Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian dari (Utami, 2018) karena pekerjaan seseorang juga memengaruhi  banyak  sedikitnya  informasi  yang  didapatkan,  sehingga  pekerjaan seseorang  memengaruhi  barang  atau  jasa  yang  dibelinya.  Pasien  yang  berlatar belakang bekerja memungkinkan informasi mengenai produk atau jasa yang lebih baik,  sehingga memiliki  tuntutan akan produk atau jasa yang lebih baik  dari apa yang  didapatkannya.  Informasi  tersebut  dapat  membantu  seseorang  untuk memutuskan  atau  mengambil  suatu  keputusan  untuk  memanfaatkan  pelayanan kesehatan untuk dirinya.

## Analisis Kepuasan Pasien
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  2.1  tersebut  di  Puskesmas  Demak  1  pada pertanyaan pertama yaitu pelayanan resep mudah dan tidak berbelit belit rata-rata nilai  indeks  81,4%  masuk  dalam  kategori  tinggi.  Pada  pertanyaan  kedua  yaitu penyerahan  selalu  teratur  dengan  nomor  antrian  resep  memiliki  rata-rata  nilai indeks nilai indeks 84% (tinggi). Pada pertanyaan ketiga yaitu pelayanan instalasi farmasi  ada selama jam pelayanan mempunyai rata-rata dengan nilai indeks  61% (sedang),  hal  tersebut  dikarenakan  kurangnya  jumlah  petugas  di  pelayanan kefarmasian  dalam  melayani  pasien.  Pada  pertanyaan  ke  empat  yaitu  obat  yang diresepkan  selalu  tersedia  di  instalasi  farmasi  mempunyai  rata-rata  nilai  indeks 84,8%  (tinggi).  Nilai  rata-rata  indeks  pada  parameter  kehandalan  adalah  77,8% dengan  indeks  kepuasan  tinggi.  Dari  data  tersebut  dapat  digambarkan  dimensi reliabilitas  dalam keadaan baik,  dan pasien senang dengan pelayanan Puskesmas Demak1. Hal ini sesuai dengan temuan  (Lontaan et al ., 2019) yang menemukan bahwa  responden  pada  dimensi  reliabilitas  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan.  Dimensi  kehandalan  merupakan  kriteria  dimana  pasien  memperoleh pelayanan yang akurat, tepat waktu, dan sesuai dengan yang dijanjikan dari petugas apotek di lokasi apotek (Suzanto, 2018).
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  2.2  tersebut  di  Puskesmas  Demak  1  pada pertanyaan pertama yaitu petugas saat menyerahkan obat selalu memberi tahu cara pakai, dosis pemakaian obat, efek samping, dan interaksi obat dengan nilai indeks 82,6%  (tinggi).  Pada  pertanyaan  kedua  yaitu  petugas  selalu  berada  di  instalasi farmasi  pada jam  pelayanan dengan rata  –rata nilai  indeks 84,8% (tinggi). Pada pertanyaan ketiga yaitu petugas segera menyiapkan obat ketika menerima memiliki rata-rata nilai indeks 49,4% termasuk dalam kategori sedang. Pada pertanyaan ke empat yaitu petugas tanggap terhadap masalah atau keluhan pasien rata-rata nilai indeks  81,8%  (tinggi).  Nilai  rata-rata  indeks  pada  parameter  ketanggapan (responsiveness) sebesar  74,65%  dengan  kepuasan  kategori  tinggi.  Hal  ini menunjukkan bahwa daya tanggap Puskesmas Demak memuaskan, dan pasien puas dengan pelayanannya, sesuai dengan temuan (Liong et al ., 2019) yang menemukan bahwa responden pada dimensi responsiveness merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Responsivitas personel  adalah ukuran  kesediaan dan kapasitas mereka untuk melayani klien, menanggapi permintaan mereka, dan memberi tahu mereka kapan layanan akan ditawarkan (Suzanto, 2018).
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  2.3  tersebut  di  Puskesmas  Demak  1  pada pertanyaan  pertama  yaitu  petugas  menyiapkan  obat  dengan  benar  dan  teliti mempunyai nilai indeks pada pertanyaan pertama 85,2% (tinggi). Pertanyaan kedua
Vol. 5, No. 1 Maret 2023
yaitu obat yang diserahkan kepada pasien dalam kondisi baik dengan nilai indeks pada  pertanyaa  kedua  yaitu  sebesar  85,6%  (tinggi).  Pertanyaan  ketiga  yaitu penampilan,  sikap  dan  pengetahuan  petugas  sangat  menyakinkan  memiliki  nilai indeks  pada  pertanyaan  ketiga  yaitu  56,2%  (sedang),  hal  tersebut  dikarenakan proses  konseling  pasien  berlangsung  dengan  cepat.  Pertanyaan  ke  empat  yaitu petugas kembali mencocokan nomor resep dan nama pasien saat menyerahkan obat mendapatkan  nilai  indeks  85,2%  (tinggi).  Nilai  rata-rata  indeks  pada  parameter dimensi jaminan (assurance) sebesar 78,05% dengan kategori rentang tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa dimensi jaminan berjalan dengan baik, dan pasien senang dengan pelayanan Puskesmas Demak 1. Hal ini sesuai dengan penelitian (Liong et al .,  2019)  yang  menunjukkan  bahwa  responden  pada  dimensi  assurance  merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Berdasarkan hasil pada tabel  2.4 di Puskesmas Demak 1 pada pertanyaan pertama yaitu petugas farmasi menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien pada saat berkomunikasi, pada pertanyaan pertama ini memiliki nilai indeks 86%  yang  termasuk  pada  kategori  tinggi.  Pada  pertanyaan  kedua  yaitu    waktu konseling terpenuhi memiliki nilai indeks 82% yang termasuk pada kategori tinggi. Pertanyaan ketiga yaitu petugas memberi pelayanan dengan ramah memiliki nilai indeks  49,6%  dengan  kategori  sedang  karena  adanya  miss  komunikasi  antara petugas  dan  pasien.    Pertanyaan  ke  empat  yaitu  petugas  selalu  mengucapkan terimakasih  pada  akhir  pelayanan  memiliki  nilai  indeks  86%  dengan  kategori tinggi. Nilai rata-rata indeks pada parameter dimensi perhatian ( emphaty ) sebesar 75,9% dengan kategori rentang tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa faktor empati efektif,  dan  pasien  puas  dengan  pelayanan  Puskesmas  Demak  1.  Hal  ini  sesuai dengan temuan  (Mokobimbing  et  al., 2019)  yang menemukan bahwa responden yang merespon dimensi empati merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Berdasarkan hasil pada tabel 2.5 di Puskesmas Demak 1 pada pertanyaan pertama yaitu ruang tunggu selalu dalam keadaan bersih terdapat nilai indeks 86,2% yang termasuk kedalam kategori tinggi. Pada pertanyaan kedua yaitu ruang tunggu pelayanan cukup luas dan kursi tunggu yang nyaman nilai indeks pada pertanyaan ini  87% (tinggi). Pertanyaan ke tiga yaitu terdapat fasilitas di ruang tunggu yang nyaman ( TV, leaflet , poster, dll) mendapatkan nilai indeks 49% (sedang). Pada puskesmas terdapat ruang tunggu tetapi jumlahnya tidak memenuhi jumlah pasien. Pertanyaan  ke  empat  yaitu  penampilan  petugas  di  instalasi  farmasi  rapih mempunyai nilai indeks yaitu 87,4% dengan kategori tinggi. Nilai rata-rata indeks pada  parameter  dimensi  bukti  fisik (tangible) sebesar  77,4%  dengan  kategori rentang  tinggi.  Pada  pertanyaan  nomor  tiga  mendapatkan  nilai  indeks  kategori sedang dikarenakan fasilitas pada Puskesmas Demak 1 fasilitas TV, leaflet, poster kurang  terjangkau  dari  ruang  tunggu  sehingga  pasien  menilai  dengan  kategori sedang tapi itu semua tidak mempengaruhi nilai indeks pada dimensi jaminan. Hal ini  menunjukkan  bahwa  dimensi  bukti  fisik  berjalan  dengan  baik,  dan  pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Demak 1 ini. Hal ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Lontaan et  al .,  2019)  yang menemukan  bahwa  responden  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan berdasarkan dimensi bukti fisik.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  dapat  disimpulkan  bahwa tingkat  kepuasan  pasien  rawat  rawat  jalan  (JKN)  terhadap  kualitas  pelayanan  di Puskesmas Demak 1 yakni masuk dalam kategori tinggi 76,76%.  Dengan nilai % kepuasan  tiap  dimensi  yaitu  dimensi  jaminan (assurance) 78,05%,  dimensi kehandalan (reliability) 77,8%,  dimensi  bukti  fisik (tangible) 77,4%, dimensi perhatian (emphaty) 75,9%,  dan  dimensi  ketanggapan (ressponsiveness) yakni 74,65%.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  baik  berkat  bantuan  dari  berbagai  pihak, untuk  itu  peneliti  mengucapkan  terimakasih  kepada  Rektor  Universitas  Ngudi Waluyo, Dekan Fakultas Kesehatan, Program Studi farmasi serta pihak Puskesmas Mangunsari Kota Salatiga yang telah bekerjasama dengan baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Marhenta, Y. B., Satibi, S., & Wiedyaningsih, C. (2018). The Effect of JKN Service Quality Level and Patient Characteristics to Patient Satisfaction in Primary
Health Facilities. Jurnal Manajemen Dan Pelayanan Farmasi (Journal of Management and Pharmacy Practice) , 8 (1), 18.
https://doi.org/10.22146/jmpf.34438
Novaryatiin,  S.,  Ardhany,  S.  D.,  Aliyah,  S.,  Science,  H.,  Palangkaraya,  U.  M.,
Milono,  R.  T.  A.,  Km,  S.,  &  Raya,  P.  (2018). Tingkat  Kepuasan  Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rsud Dr . Murjani Sampit The Level of Patient Satisfaction to Pharmaceutical Service in Dr . Murjani Hospital Sampit . 1 (1), 22–26.
Supartiningsih,  S.  (2017).  Kualitas  Pelayanan  an  Kepuasan  Pasien  Rumah  Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit 10.18196/Jmmr.2016 , 6 (1), 9–15.
https://doi.org/10.18196/jmmr.6122
Chusna,  N.,  Fetriana,  T.,  Adawiyah,  R.,  Palangkaraya,  U.  M.,  Raya,  P., Kefarmasian,  P.,  &  Pahandut,  P.  (2018). Puskesmas  Pahandut  Kota Palangka Raya Level of Patient Satisfaction on Pharmaceutical Services in Community Health Centers of Pahandut Palangka Raya . 2016–2019. Permana, I. G. A. S., Krisnawati, K. M. S., & Swedarma, K. E. (2020). Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam Menerima Pelayanan JKN Kesehatan Di Puskesmas  Blahbatuh  I Gianyar. Coping: Community of  Publishing in Nursing , 8 (3), 312. https://doi.org/10.24843/coping.2020.v08.i03.p13 Utami, Y. T. (2018). Pengaruh Karakteristik Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Uptd Puskesmas Penumping Surakarta. Infokes , 8 (1), 57– 65.
https://ejurnalinfokes.apikescm.ac.id/index.php/infokes/article/view/197
Lontaan, V., Rumayar, A. A., Tucunan, A. A. T., Kesehatan, F., Universitas, M., Ratulangi,  S.,  Pelayanan,  M.  J.,  &  Pasien,  K.  (2019).  Hubungan  Antara Persepsi  Pasien  Terhadap  Mutu  Jasa  Pelayanan  Kesehatan  Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Ratahan Kabupaten Minahasa Tenggara. Kesmas , 7 (5).
Suzanto, B. (2018). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Pada  Rumah  Sakit  Umum  Kota  Banjar. Jurnal  Ekonomi,  Bisnis  & Entrepreneurship , 5 (1), 28–44. http://jurnal.stiepas.ac.id/index.php/jebe/article/view/3 Mokobimbing,  V.  M.,  Mandagi,  C.  K.  F.,  Korompis,  G.  E.  C.,  Kesehatan,  F.,
Universitas, M., & Ratulangi, S. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Di  Tinjau  Dari  Perbedaan  Status  Akreditasi  Pelayanan  Kesehatan Puskesmas Sario Dan Puskesmas Ranotana  Weru Kota Manado. Kesmas , 8 (5), 11–25.