## PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. NOJORONO TOBACCO INTERNATIONAL CABANG CIREBON

## Agus Yudianto dan Davis Roman Sinagai
Universitas Wiralodra Indramayu dan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Cirebon Email: agusyudianto556@yahoo.com, romiandaviso@gmail.com
Artikel info Artikel history: Received : 06-10-2020 Revised : 15-10-2020 Approved : 20-10-2020
Keywords: product quality, consumer loyalty

## Abstract
The  purpose  of  this  study  is  to  determine  the  quality  of  the product at PT. Nojorono Tobacco International Cirebon Branch. Knowing  customer  loyalty  at  PT.  Nojorono  Tobacco International  Cirebon  Branch.  Knowing  the  effect  of  product quality on the level of consumer loyalty at PT. Nojorono Tobacco International Cirebon Branch. The research method used by the author is a quantitative research method, quantitative research method is cross sectional,  namely research to study the factors that  influence  other  factors  by  approaching,  observing  and collecting data using a questionnaire. The author uses literature studies  obtained  from  books,  scientific  journals,  and  other sources  that  support  the  writing  of  this  final  project.  Data analysis  was  performed  using  simple  regression  analysis techniques. The results showed that the basis for decision making was  regression  analysis  using  hypothesis  testing,  through calculation  results.  which  has  been  done  using  SPSS  23.0,  the significant value of the product quality variable is 0.000 <0.05 and the value of tcount> ttable (1.984) is 4,897> 1.984, which means that the hypothesis in this study accepts Ha, which means that there is a significant influence between the variable product quality on loyalty. consumer.

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  Mengetahui  kualitas  produk  pada PT.  Nojorono  Tobacco  International  Cabang  Cirebon. Mengetahui  loyalitas  konsumen  pada  PT.  Nojorono  Tobacco International  Cabang  Cirebon.Mengetahui  pengaruh  antara kualitas produk terhadap tingkat  loyalitas  konsumen pada PT. Nojorono  Tobacco  International  Cabang  Cirebon.  Metode penelitian yang digunakan penulis merupakan metode penelitian kuantitatif, Metode penelitian kuantitatif  bersifat cross sectional yaitu  penelitian  untuk  mempelajari  faktor-faktor  yang mempengaruhi faktor lainnya dengan cara pendekatan, observasi dan  pengumpulan  data  menggunakan  kuisoner.  Penulis menggunakan  studi  literatur  yang  diperoleh  dari  buku,  jurnal ilmiah,   dan   sumber-sumber   lain   yang   mendukung penulisan tugas  akhir  ini..  Analisis  data  dilakukan  dengan
Kata Kunci: kualitas produk, loyalitas konsumen
teknik  analisis  regresi  seerhana.Hasil  penelitian  menunjukkan Dasar pengambilan keputusan uji analisis regresi menggunakan uji  hipotesis,  melalui  hasil  pehitungan  yang  telah  dilakukan menggunakan  SPSS  23.0  diperoleh  nilai  signifikansi  variabel kualitas  produk  sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai  t hitung >  t tabel (1.984)  yaitu  4,897  >  1.984,  yang  berarti  hipotesis  dalam penelitian  ini  menerima  Ha  artinya  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  variabel  kualitas  produk  terhadap  loyalitas konsumen .
Koresponden author: Agus Yudianto Email: agusyudianto556@yahoo.com artikel dengan akses terbuka dibawah lisensi CC BY SA

## Pendahuluan
Saat ini banyak usaha yang sudah berkembang dengan pesat, hal ini disebabkan dengan adanya  ide  kreatif  dan  inovatif.  Seiring  dengan  ide  tersebut  konsep  pemasaran  pun  turut berkembang.  Kegiatan  pemasaran  sekarang  sudah  mulai  difokuskan  pada  kualitas  produk (Hutomo,  2011).  Pada  umumnya  setiap  usaha  bertujuan  untuk  mencari  keuntungan,  tujuan tersebut tidak terlepas dari kegiatan pemasaran. Pemasaran itu sendiri sudah harus dipikirkan sebelumnya, agar lebih tepat pada sasaran konsumen. Karena konsumen yang potensial akan mempertimbangkan  berbagai  faktor,  diantaranya  faktor  kualitas  produk  sehingga  membuat konsumen merasa sangat puas dan lebih memilih produk kita daripada produk pesaing  yang lain (BAEDOWI & Lataruva, 2012).
Produk memiliki arti penting bagi perusahaan karena tanpa adanya  produk, perusahaan tidak  akan  dapat  melakukan  apapun  dari  usahanya.  Konsumen  akan  membeli  produk  kalau mereka  tertarik  dan  merasa  cocok,  karena  itu  produk  harus  disesuaikan  dengan  keinginan ataupun  kebutuhan  pembeli  agar  pemasaran  produk  berhasil.  Dengan  kata  lain,  pembuatan produk lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen. “Kualitas produk adalah  keseluruhan  ciri  serta  dari  suatu  produk  atau  pelayanan  pada  kemampuan  untuk memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan/tersirat”  (Kotler,  Armstrong,  ANCARANI,  & Costabile, 2015) .
Dengan adanya kualitas produk yang baik inilah yang akan membuat para konsumen puas  dan  percaya.  Kualitas  produk  merupakan  hal  yang  perlu  diperhatikan  oleh  produsen. Kualitas  produk  merupakan  suatu  tingkatan  dimana  kebutuhan,  keinginan  dan  harapan  dari konsumen  dapat  terpenuhi  yang  akan  mengakibatkan  terjadinya  pembelian  ulang  atau kesetiaan  yang  berlanjut  (Permana,  2013).  Faktor  yang  paling  penting  untuk  menciptakan Kualitas  produk  adalah  kinerja  dari  agen  yang  biasanya  diartikan  dengan  kualitas  dari  agen tersebut (Selestio & Khasanah, 2013).
Bila apa yang diinginkan oleh konsumen terpenuhi otomatis konsumen akan semakin puas. Produsen harus mempunyai strategi untuk meningkatkan kualitas produk, agar konsumen tetap  membeli  produk  secara  terus  menerus.  Pembeliaan  terus  menerus  mengartikan  bahwa konsumen memiliki  loyalitas  terhadap produk.  Oleh  karna itu  produsen
harus  menjual  kualitas  produk  mereka  sesuai  dengan  harga  layak  (Pandesia,  Saerang,  & Sumarauw, 2017).
Loyalitas konsumen didefinisikan sebagai  keinginan  yang  kuat  dari konsumen untuk membeli kembali  produk atau jasa dan tidak akan berpindah ke perusahaan lain. Konsumen yang  loyal  akan  selalu  melakukan  pembelian  ulang  dikemudian  hari,  jika  mereka membutuhkan produk atau jasa yang sama (Harahap & Amanah, 2019). Pendapat ini sejalan dengan penelitian  yang  membuktikan bahwa konsumen  yang loyal  terhadap sebuah produk, akan berniat untuk membeli ulang produk tersebut di kemudian hari. Secara tidak langsung, loyalitas konsumen dapat meningkatkan daya saing dari sebuah  perusahaan (Porral &  Lang, 2015).
Berdasarkan  dari  latar  belakang  yang  dipaparkan  diatas,  peneliti  tertarik  melakukan penelitian  tentang  peningkatan  mutu  kualitas  produk  yang  diberikan  oleh  perusahaan  dalam rangka mendapatkan loyalitas konsumen serta terjadinya minat untuk membeli. Adapun judul lengkap dari penelitian ini adalah: “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Di PT. Nojorono Tobacco International Cabang Cirebon”.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  penulis  merupakan  metode  penelitian  kuantitatif, metode kuantitatif adalah ilmu dan seni yang berkaitan dengan tata cara (metode) pengumpulan data, analisis data dan interpretasi hasil analisis untuk mendapatkan informasi guna penarikan kesimpulan dan pengambilan keputusan (Yusuf, 2016). Metode penelitian kuantitatif bersifat cross  sectional yaitu  penelitian  untuk  mempelajari  faktor-faktor  yang mempengaruhi  faktor lainnya  dengan  cara  pendekatan,  observasi  dan  pengumpulan  data menggunakan  kuisoner (Hamdi & Bahruddin, 2015). Penulis menggunakan studi literatur  yang diperoleh dari buku, jurnal ilmiah, dan sumber-sumber lain yang mendukung penulisan tugas akhir ini.

## Hasil dan Pembahasan

## a) Uji Validitas
Validitas  adalah  suatu  ukuran  yang  menunjukkan  tingkat-tingkat  kevalidan  atau kesahihan  suatu  instrumen.  Instrumen  yang  valid  berarti  alat  ukur  yang  digunakan  untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid (Arikunto, 2013). Valid berarti instrumen tersebut dapat  digunakan  untuk  mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur  (Sugiyono,  2016).  Untuk mengukur validitas instrument menggunakan rumus korelasi product moment seperti pada persamaan 1 (Al Fath, 2015):
𝑁 ∑ XY − ( ∑ X)(∑ Y) 𝑟 = √{∑ X 2 − (∑ X) 2 }{N ∑ Y 2 − (∑ X) 2
Keterangan : r = Koefisien korelasi antara variable dependen  dengan Independen N = Jumlah sampel X = Skor butir Soal Y = Skor Total
b
t
b t
Tobacco International Cabang Cirebon
Dengan kriteria pengujian apabila r hitung > r tabel dengan alpha = 0,05. Maka alat ukur dinyatakan valid. Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan  dengan  menggunakan teknik korelasi prudoct moment dengan bantuan aplikasi SPSS Versi 20.

## b) Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang  merupakan indikator dari variabel. Kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap kuesioner stabil dari waktu kewaktu. Uji reliabilitas pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS Versi 20 dengan uji statistic Alpha Crincbach. Berikut persamaan uji reliabilitas (Arikunto, 2013).
Keterangan :
𝑟 11 𝑘 = [ (𝑘 − 1) ] [1 − ( ∑ 𝜎 2 ) ] 𝜎 2
𝑟 11 = Reliabilitas instrument K  = Banyaknya Soal
∑ 𝜎 2 = Jumlah varians butir 𝜎 2 = varians total
Kriteria uji reliabilitas dengan rumus alpha adalah suatu instrumen dikatakan reliabel apabila memiliki Cronbach Alpha > 0,60 . a.  Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Tujuan dilakukannya uji ini adalah untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi, variabel independen, variabel dependen, atau keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak.  Model  regresi  yang  baik  adalah  distribusi  normal  atau  mendekati  normal.  Data distribusi normal dapat dilihat dari penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik dari  pengambilan  keputusan.  Jika  data  menyebar  disekitar  garis  diagonal  atau  mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi normalitas. Begitu pula sebaliknya jika data yang menyebar jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi normalitas. Uji normalitas juga dapat ditunjukkan jika nilai signifikan lebih besar dari 0,05 maka data tersebut berdistribusi normal, sedangkan jika nilai signifikan kurang dari 0,05 maka data tersebut tidak berdistribusi normal. Berikut persamaan uji normalitas (Sugiyono, 2013) :
(𝑂 i −  𝐸 i ) 2
Keterangan : X 2 = Chi Kuadrat
X 2 = ∑ 𝐸 i
𝑂 i = Frekuensi yang diobservasi 𝐸 i = frekuensi yang diharapkan
2. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya  korelasi  antar  155ariable  independen.  Untuk  mendeteksinya  dengan  cara menganalisis nilai toleransi dan Variance Inflation Factor (VIF) (Sugiyono, 2013) . 1 𝑉𝐼𝐹 = 1 − 𝑅 2 Keterangan :
i
i i

## Agus Yudianto, dan  Davis Roman Sinagai
𝑅 2 = Koefisien determinasi dari regresi 156ariable bebas ke i 𝑉𝐼𝐹 > 10  = Indikasi multikoleniaritas

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan  variance  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Jika variance  dari  residual  suatu  pengamatan  kepengamatan  yang  tetap,  maka  disebut homoskedastisitas  dan  jika  berbeda  disebut  heteroskedastisitas  atau  yang  terjadi heteroskedastisitas  kebanyakan  data  cross  section  mengandung  situasi  heteroskedastisitas karena data ini menghimpun data yang mewakili berbagai ukuran. Cara menganalisis asumsi heteroskedastisitas dengan melihat grafik scatter plot dimana:
a. Jika penyebaran data pada scatter plot teratur dan membentuk pola tertentu (naik turun, mengelompok menjadi satu) maka dapat disimpulkan terjadi problem heteroskedastisitas.
b. jika penyebaran data pada scatter plot tidak teratur dan tidak membentuk pola tertentu (naik  turun,  mengelompok  menjadi  satu)  maka  dapat  disimpulkan  terjadi  problem Heteroskedastisitas (Sugiyono, 2013).
𝐿𝑛(s 2 ) = 𝛽 0 +  𝛽𝐿𝑛X i +  𝑢 i Keterangan : Ln  = regresi s 2 = kuadrat nilai unstandardized residual dari uji regresi 𝛽 0 = konstanta regresi 𝛽𝐿𝑛X i = konstanta regresi variable independen 𝑢 i = residual tes

## 4. Uji statistik F
Uji  statistik  F  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  bebas  yang dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  variabel terikat. Hipotesis nol (H0) yang hendak diuji adalah apakah semua parameter dalam model sama dengan nol atau H0   :      = =……= =0 yang artinya adalah apakah semua variabel independen bukan merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen. Hipotesis alternatifnya ( ), tidak semua parameter simultan sama dengan nol, atau  H0 : ≠  ≠……≠ ≠ 0  yang  artinya  adalah  semua  variabel  independen secara simultan merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen (Sugiyono, 2013).
Kriteria pengujian :
a. Jika tingkat signifikansi F > 0,05 atau Fhitung <F tabel, maka H0 diterima.
b. Jika tingkat signifikansi F < 0,05 atau Fhitung > Ftabel, makaH0 ditolak. Keterangan : F hitung diperoleh dengan menggunakan dk 1 = 3 (156ariable bebas) dengan dk 2 = n–k–1 = (100–3–1) = 26. Berdasarkan dk 1 = 3 = 0,05 dan dk 2 = 96 diperoleh Ftabel = 2,70
5. Koefisien Determinasi
Koefisien Determinasi (R 2 ) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R 2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam
menjelaskan  variasi  variabel  dependen  amat  terbatas.  Nilai  yang  mendekati  satu  berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasiyang dibutuhkan untuk memprediksi variasi-variasi dependen (Sugiyono, 2013): 2
𝑅 2 = ((𝑛)(∑ X𝑌) − (∑ X)(∑ 𝑌)) ((𝑛)(∑ X 2 ) − (∑ X) 2 (𝑛)(∑ 𝑌 2 ) − (∑ 𝑌) 2 ) Keterangan : ∑ X = Jumlah data X ∑ 𝑌 = Jumlah data Y ∑ X𝑌 = Jumlah dariX.Y
∑ X 2 = Jumlah data X 2

## 1. Uji Instrumen Penelitian
a. Uji Validitas
Uji validitas  adalah  suatu  ukuran   yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan  suatu  instrumen.  Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  suatu instrumen. Instrumen  yang valid berarti alat ukur yang digunakan dapat  mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat. Kriteria pengujian jika r hitung > r tabel , maka pernyataan tersebut valid, sedangkan jika r hitung < r tabel , maka pernyataan tersebut tidak valid. Dengan menggunakan  jumlah  responden  sebanyak  100,  maka  nilai  r tabel dapat  diketahui.  Adapun perhitungannya adalah df = n - 2 = 100 – 2 = 98. Jadi degree of freedom (df) = 98 dan alpha 0,10.  Berdasarkan  tabel  koefisien  korelasi r  product  moment maka  diperoleh  >  r tabel = 0,1646.
1)  Validitas Variabel Kualitas Produk (X)
Hasil  perhitungan  validitas  instrument  kualitas  Produk  (X)  menggunakan  program SPSS 23.0 for Windows diperoleh:
Tabel 1
Uji Validitas Kualitas Produk (X) Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted item1 47,4400 22,411 ,628 ,826 item2 46,8200 21,280 ,681 ,820 item3 47,0200 20,141 ,775 ,810 item4 46,9900 23,727 ,313 ,846 item5 47,2000 20,242 ,695 ,817 item6 47,0000 21,455 ,633 ,823 item7 47,2300 22,037 ,538 ,830 item8 46,6000 23,293 ,504 ,834 item9 46,8400 21,206 ,647 ,822 item10 47,0600 24,037 ,324 ,844 item11 47,1000 23,182 ,119 ,848 item12 47,1100 24,867 ,116 ,860 Sumber : SPSS 23.0 for Windows Tabel 2 Hasil Pengukuran Validitas Kualitas Produk No. Butir Rhitung Rtabel Keterangan 1 0,628 0,1646 Valid 2 0,681 0,1646 Valid 3 0,775 0,1646 Valid
4 0,313 0,1646 Valid 5 0,695 0,1646 Valid 6 0,633 0,1646 Valid 7 0,538 0,1646 Valid 8 0,504 0,1646 Valid 9 0,647 0,1646 Valid 10 0,324 0,1646 Valid 11 0,119 0,1646 Tidak Valid 12 0,116 0,1646 Tidak Valid
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 23.0
Berdasarkan hasil perhitungan nilai validitas item pernyataan untuk varibel kualitas produk (X). Terdapat nilai validitas untuk item pernyataan dengan nomor 11 dan 12 yaitu r hitung <  r tabel sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  item  pernyataan  tersebut  tidak  valid. Sedangkan untuk item lainnya yaitu item no 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 9, dan 10 memiliki nilai r hitung > r tabel sehingga dapat disimpulkan bahwa item pernyataan tersebut valid.
Pada  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  item  pernyataan  yang  valid  guna menghasilkan data yang dapat digunakan  untuk proses analisis data. Hasil perhitungan nilai validitas item pernyataan yang valid dan dapat digunakan dalam proses penelitian ini adalah:

## Tabel 3
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted item1 43,2400 21,073 ,649 ,843 item2 42,6200 19,996 ,696 ,838 item3 42,8200 18,836 ,798 ,828 item4 42,7900 22,349 ,330 ,864 item5 43,0000 18,909 ,719 ,834 item6 42,8000 20,141 ,650 ,841 item7 43,0300 20,757 ,547 ,849 item8 42,4000 22,040 ,503 ,853 item9 42,6400 20,011 ,646 ,841 item10 42,8600 22,748 ,326 ,863 Tabel 4 Hasil Pengukuran Validitas Kualitas Produk No. Butir Rhitung Rtabel Keterangan 1 0,649 0,1646 Valid 2 0,696 0,1646 Valid 3 0,798 0,1646 Valid 4 0,330 0,1646 Valid 5 0,719 0,1646 Valid 6 0,650 0,1646 Valid 7 0,547 0,1646 Valid 8 0,503 0,1646 Valid 9 0,646 0,1646 Valid 10 0,326 0,1646 Valid

## Tobacco International Cabang Cirebon
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 23.0
Berdasarkan hasil perhitungan nilai validitas item pernyataan untuk varibel kualitas produk (X). Terdapat nilai validitas untuk item pernyataan dengan nomor 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 9, dan 10 memiliki nilai r hitung > r tabel sehingga dapat disimpulkan bahwa item pernyataan tersebut valid.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diperoleh  untuk  setiap  pernyataan  nilai  r hitung >  r tabel sehingga  semua  pernyataan  untuk  variabel  kualitas  produk  (X)  adalah  valid.  Maka  dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan instrumen variabel kualitas produk (X) valid untuk dapat digunakan dalam proses analisis data.
1)  Validitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y)
Hasil  perhitungan  validitas  instrument  Loyalitas  Konsumen menggunakan program SPSS 23.0 for Windows diperoleh:
Tabel 5

## Uji Validitas Loyalitas Konsumen (Y)
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted item1 36,9900 18,252 ,501 ,818 item2 37,1000 17,061 ,606 ,807 item3 37,1600 17,752 ,614 ,807 item4 37,2100 18,026 ,474 ,821 item5 37,2100 17,703 ,527 ,815 item6 37,0600 18,582 ,481 ,820 item7 37,3000 18,293 ,435 ,825 item8 37,1000 18,394 ,411 ,827 item9 37,1100 18,018 ,566 ,812 item10 37,1000 17,727 ,615 ,807 Sumber : SPSS 23.0 for Windows Tabel 6 Hasil Pengukuran Validitas Loyalitas Konsumen (Y) No. Butir Rhitung Rtabel Keterangan 1 0,501 0,1646 Valid 2 0,606 0,1646 Valid 3 0,614 0,1646 Valid 4 0,474 0,1646 Valid 5 0,527 0,1646 Valid 6 0,481 0,1646 Valid 7 0,435 0,1646 Valid 8 0,411 0,1646 Valid 9 0,566 0,1646 Valid 10 0,615 0,1646 Valid Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 23.0
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diperoleh  untuk  setiap  pernyataan  nilai  r hitung >  r tabel sehingga  semua  pernyataan  untuk  variabel  Loyalitas  Konsumen  (Y)  adalah Valid .  Maka daapat disimpulkan bahwa semua pernyataan instrumen variabel Loyalitas Konsumen (Y) valid untuk dapat digunakan dalam proses analisis data.
a. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang  merupakan indikator dari variabel. Kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap kuesioner stabil dari  waktu  kewaktu.  Instrumen  yang  reliabel  adalah  instrumen  yang  bila  digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama akan menghasilkan data yang sama. Suatu instrumen dikatakan reliabel apabila memiliki Cronbach Alpha > 0,60.
1) Reliabilitas Variabel Kualitas Produk (X)
Hasil  perhitungan  reliabilitas  instrumen  menggunakan  program SPSS  23.0  for Windows diperoleh :

## Tabel 9

## Uji Reliabilitas Kualitas Produk
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,860 10 Sumber: SPSS 23.0 for Windows
Dengan melihat hasil perhitungan diatas diperolah nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 atau 0,860 > 0,60 sehingga variabel kualitas Produk (X) adalah reliabel.
2) Reliabilitas Variabel Loyalitas Konsumen (Y)
Hasil  perhitungan  reliabilitas  instrumen  menggunakan  program SPSS  23.0  for Windows diperoleh:

## Tabel 10

## Uji Reliabilitas Loyalitas Konsumen
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,831 10 Sumber: SPSS 23.0 for Windows
Dengan melihat hasil perhitungan diatas diperolah nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 atau 0,831 > 0,60 sehingga variabel Loyalitas Konsumen (Y) adalah reliabel.
a. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas
Tujuannya  untuk  menguji  apakah  dalam  sebuah  model  regresi,  variabel  dependen, variabel independen atau keduanya mempunyai distribusi normal ataukah tidak.
Hasil  dari  uji  normalitas  dengan  kolmogorov-smirnov  menggunakan  program Statistical  Package  for  The  Social  Sciences  (SPSS)  23.  0  For  Windows adalah  sebagai berikut :

## Tabel 11 Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 3,41227313 Most Extreme Differences Absolute ,135 Positive ,074 Negative -,135 Test Statistic ,135

## Tobacco International Cabang Cirebon
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Dasar pengembilan keputusan dalam uji Normalitas melalui uji Kolmogorov- Smirnov Test yaitu jika nilai signifikan lebih besar dari 0,05 maka data tersebut berdistribusi normal, sedangkan  jika  nilai  signifikan  kurang  dari  0,05  maka  data  tersebut  tidak  berdistribusi normal.  Berdasarkan  hasil  SPSS  diatas  diketahui  bahwa  nilai  signifikan yang  diperoleh sebesar 0,200 > 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa data dari variabel Kualitas Produk dan variabel Loyalitas Konsumen berdistribusi Normal.
2) Uji Multikolinearitas
Uji multikoleniaritas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Jika terjadi korelasi, maka dinamakan terdapat problem multikolinearitas . Model regresi yang baik tidak terjadi korelasi diantara variabel independen.

## Tabel 12 Coefficients Multikolinearitas
Collinearity Statistics Tolerance VIF ,744 1,528
Sumber : SPSS 23.0 for Windows
Berdasarkan tabel 4.12 terlihat untuk kedua variabel independen, angka VIF 1,528 < 10 dan  angka  Tolerance  0,744  >  0,10.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  model  regresi tersebut tidak terdapat problem multikolinearitas.
3) Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  sebuah  model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual suatu pengamatan ke pengamatan lain. Model  regresi  yang  baik  adalah  yang  Hemoskedastisitas  atau  tidak  terjadi Heteroskedastisitas. Adapun hasil pengujian heteroskedastisitas terhadap variabel kualitas produk (X) dan loyalitas konsumen (Y) dengan menggunakan program SPSS versi 23 for windows yaitu sebagai berikut:

## Gambar 1
Uji Heteroskedastisitas
Pada gambar  dapat  dilihat  bahwa  terdapat  titik-titik  yang  menyebar  dan  tidak
membentuk suatu pola tertentu seperti bergelombang atau membentuk sebuah  garis, artinya bahwa model regresi ini tidak terjadi heteroskedastisitas melainkan hemoskedastisitas.

## 1.  Analisis Regresi Linear Sederhana
Untuk melihat pengaruh  kualitas produk terhadap loyalitas konsumen PT Nojorono Cabang Kota Cirebon, dapat dilihat dari hasil SPSS 23.0 for windows dalam tabel di bawah ini.
Tabel 1
Hasil Regresi Linear Sederhana Variabel Kualitas Produk (X) Terhadap Loyalitas
Konsumen (Y) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) Kualitas_Produk 17,305 ,338 3,274 ,069 ,443 5,285 4,897 ,000 ,000
a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen
Sumber : SPSS 23.0 for Windows
Dasar pengambilan keputusan uji analisis regresi  apabila nilai signifikansi  lebih kecil dari 0.05, maka dapat diartikan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel yang diuji. Berdasarakan tabel diatas diketahui nilai signifikansi variabel kualitas Produk sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung > t tabel (1.984) yaitu 4,897 > 1.984. maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas produk terhadap variabel loyalitas konsumen.
Berdasarkan  tabel  pada  kolom Unstandardized  Coefficients diketahui  persamaan regresinya  adalah  Y  =  17,305  +  0,338X.  Dari  persamaan  regresi  tesebut  dapat  diartikan bahwa  setiap  peningkatan  satu  stauan  nilai  Kualitas  Produk  akan  meningkatkan  nilai Loyalitas Konsumen sebesar 0,338.
Tabel 2 Koefisien Determinasi
Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,443 a ,197 ,188 3,42964 a. Predictors: (Constant), Kualitas_Produk b. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen Sumber : SPSS 23.0 for Windows
Angka R sebesar  0,443  menunjukan  bahwa  korelasi  antara  kualitas  produk  dengan loyalitas konsumen termasuk dalam kategori cukup kuat. Besarnya angka Adjusted R Square adalah  0,188.  Angka  tersebut  menunjukan  besarnya  pengaruh  kualitas  Produk terhadap Loyalitas Konsumen adalah 18,8%. Adapun sisanya sebesar 81,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak masuk dalam objek penelitian.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  pengujian  secara  statistik  dapat  terlihat  bahwa  variabel  bebas berpengaruh  terhdap  variabel  terikat.  Pengaruh  yang  diberikan  variabel  bebas  tersebut bersifat positif, artinya semakin tinggi kualitas produk maka akan mengakibatkan semakin tinggi  juga  loyalitas  konsumen  yang  dihasilkan.  Hasil  tersebut  sesuai  dengan  hipotesis
yang diajukan. Penjelasan pengaruh variabel dijelaskan sebagai berikut:
a.  Uji Hipotesis
Hipotesis  penelitian  yang  diajukan  adalah  untuk  menguji  hipotesis  antara  kualitas produk  terhadap  loyalitas  konsumen  dapat  dilakukan  dengan  langkah-langkah  analisis sebagai berikut:
1. Perumusan hipotesis
H 0 : Tidak terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas konsumen PT Nojorono Cabang Kota Cirebon.
Ha  :  Terdapat  pengaruh  antara  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  konsumen  PT Nojorono Cabang Kota Cirebon.
1. Ketentuan pengujian
Jika t hitung > 0,05, maka H 0 ditolak dan Ha diterima Jika t hitung < 0,05, maka H 0 diterima dan Ha ditolak
2. Menghitung besarnya angka t hitung dengan menggunakan SPSS 23.0 for windows.
3. Dasar pengambilan keputusan uji analisis regresi menggunakan uji hipotesis, melalui hasil  pehitungan  yang  telah  dilakukan  menggunakan SPSS  23.0 diperoleh  nilai signifikansi variabel kualitas produk sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung > t tabel (1.984) yaitu 4,897 > 1.984, yang berarti hipotesis dalam penelitian ini menerima Ha artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.
4. Pengaruh  antara  variabel  kualitas  produk  terhadap  variabel  loyalitas  konsumen sebesar 18,8%, adapun sisanya dari sebesar 81,2% dipengaruhi faktor lainnya  yang tidak masuk dalam objek penelitian sebagai variabel independen.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  loyalitas konsumen  pada  PT  Nojorono  Tobacco  International  Cabang  Cirebon  menggunakan  teknik analisis  regresi  dengan  Uji  t  diketahui  nilai  signifikansi  variabel  kualitas  pelayanan  sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung > t tabel (1.984) yaitu 4,897 > 1.984.
Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  loyalitas konsumen  pada  PT  Nojorono  Tobacco  International  Cabang  Cirebon.Pengaruh  Insentif terhadap  Produktivitas  Kerja  Karyawan  termasuk  dalam  kategori  cukup  kuat,  Hal  ini  dapat dilihat dari besarnya nilai Adjusted R Square sebesar 0,188 angka tersebut menunjukkan bahwa pengaruh  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  PT  Nojorono  Tobacco International Cabang Cirebon sebesar 18,8%, sedangkan sisanya  sebanyak  81,2% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak masuk dalam objek penelitian sebagai variabel independen.
Kualitas  produk  sangat  berpengaruh  pada  loyalitas  konsumen  PT.  Nojorono  tobacco International Cabang Cirebon. Secara parsial diperoleh hasil bahwa variabel strategi pemasaran yaitu Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Loyalitas Konsumen.

## Bibliografi
S Al Fath, A. M. (2015). Pengaruh Motivasi, Lingkungan, dan Disiplin Terhadap Prestasi Belajar Siswa pada Mata Pelajaran IPA Kelas V SDN 19 Banda Aceh. Visipena Journal , 6 (1), 1–11.
Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian atau pendekatan praktik. Cet XV .
BAEDOWI, M. M. Z. A., & Lataruva, E. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Produk,
Kesesuaian Harga dan Intensitas Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Merek Rokok Djarum Super (Studi kasus pada konsumen rokok Djarum Super di kota Semarang) . Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Hamdi, A. S., & Bahruddin, E. (2015). Metode penelitian kuantitatif aplikasi dalam pendidikan . Deepublish.
Harahap, D. A., & Amanah, D. (2019). Kajian Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Nasabah Perbankan di Indonesia. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi , 26 (1).
Hutomo, A. S. (2011). Pengaruh kualitas produk dan tingkat kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada produk makanan tela krezz cabang Bekasi. Jurnal Manajemen .
Kotler, P., Armstrong, G., ANCARANI, F. G., & Costabile, M. (2015). Principi di marketing . Pearson Italia.
Pandesia, A. E., Saerang, I. S., & Sumarauw, J. S. B. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Griya Paniki Indah Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 5 (2).
Permana, M. V. (2013). Peningkatan Kepuasan Pelanggan melalui Kualitas Produk dan Kualitas Layanan. JDM (Jurnal Dinamika Manajemen) , 4 (2).
Porral, C. C., & Lang, M. F. (2015). Private labels. British Food Journal .
Selestio, R., & Khasanah, I. (2013). Analisis pengaruh citra merek, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian air minum dalam kemasan (AMDK) merek oasis (studi pada konsumen CV. Sinar Mas Murni Distributor Oasis Cabang Jakarta Selatan) . Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Sugiyono, H. (2016). Metode kualitatif dan kuantitatif. Cetakan Ke-23. Alfabeta, Bandung . Yusuf, A. M. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif & penelitian gabungan . Prenada Media.