## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 5 Nomor 2, Januari-Juni 2022 e-ISSN : 2597-5234

## THE ROLE OF VIRAL MARKETING AND CONSUMER TRUST IN PURCHASE DECISIONS

## PERAN VIRAL MARKETING DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
Rizky Anugerah Pratama 1 , Kokom Komariah 2 , Dicky Jhoansyah 3
Fakultas Ilmu Administrasi dan Humaniora 1 Universitas Muhammadiyah Sukabumi 2,3
rizkyikiw420@gmail.com 1 , ko2mpuspa@ummi.ac.id 2 , dicky.jhoansyah@ummi.ac.id 3

## ABSTRACT
The purpose of this study was to analyze viral marketing and consumer confidence in purchasing decisions. The research method used are descriptive and associative research methods.  Data  collection  techniques  used  are  observation,  interviews,  questionnaires, documentation,  and  literature  study.  The  data  analysis  technique  starts  from  data compilation,  data  tabulation  to  the  testing  stage,  namely  using  multiple  correlation coefficients,  coefficients  of  determination,  multiple  linear  regression,  simultaneous hypothesis testing (F test) and partial hypothesis testing (T test). Based on the results obtained,  the  study  showed  a  positive  and  significant  effect.  The  results  of  the  f  test showed that the independent variables, namely viral marketing and consumer trust, had a  positive  and  significant  influence  together  on  the  dependent  variable,  namely purchasing decisions. With a value of Fcount 43,452 > Ftable 1.65. While the results of the coefficient of determination of 0.570 which means that the influence of viral marketing and  consumer  trust  on  purchasing  decisions  is  57%  while  the  remaining  43%  is influenced by other factors not examined. The t-test results show that the viral marketing variable has a Tcount of 8.687 > Ttable 1.65 with a significant value of 0.000 <0.05, which means that there is a positive and significant influence between viral marketing on purchasing decisions. Then the consumer confidence variable has a Tcount of 6.589> 1.65 with a significant value of 0.000 <0.05, which means that there is a positive and significant influence between consumer confidence on purchasing decisions.
Keywords: Viral Marketing, Consumer Trust, Purchase Decision

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  viral  marketing  dan  kepercayaan konsumen  terhadap  keputusan  pembelian.  Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu metode  penelitian  deskriptif  dan  asosiatif.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan yaitu  observasi,  wawancara,  kuesioner,  dokumentasi,  dan  studi  kepustakaan.  Teknik analisis data dimulai dari penyusunan data, tabulasi data hingga tahap pengujian yaitu menggunakan koefisien korelasi ganda, koefisien determinasi, regresi linier berganda, uji hipotesis  secara  simultan  (Uji  F)  dan  uji  hipotesis  secara  parsial  (Uji  T).  Berdasarkan hasil yang didapat penelitian menunjukan adanya pengaruh positif dan signifikan, Hasil uji f menunjukan bahwa variable bebas yaitu viral marketing dan kepercayaan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap variabel terikat yaitu  keputusan  pembelian.  Dengan  nilai  sebesar  Fhitung  43,452  >  Ftabel  1.65. Sedangkan hasil koefisien determinasi sebesar 0,570 yang artinya bahwa pengaruh viral marketing dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian yaitu sebesar 57%
sedangkan  sisanya  43%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti.  Hasil  uji  t menunjukan  bahwa  variabel  viral  marketing  memiliki  nilai  Thitung  sebesar  8,687  > Ttabel 1,65 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 yang artinya ada pengaruh yang positif dan signifikan antara viral marketing terhadap keputusan pembelian. Kemudian variabel kepercayaan konsumen memiliki Thitung 6,589 > 1.65 dengan nilai signifikan sebesar  0,000  <  0,05  yang  artinya  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: Viral Marketing, Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Perkembangan  Teknologi  pada saat  ini  sangat  berkembang  dengan mengikutinya  gaya  hidup  masyarakat, hal itu akan mengakibatkan masyarakat memiliki kebutuhan terus-menerus akan maupun  pelaku  usaha  melakukan transaksi. Pelaku usaha akan memaksimalkan  proses  transaksi  pada media  yang  ada,  salah  satu  yang  dapat dilakukan  yaitu  promosi  secara  online, dengan  adanya  ini  sangat  memudahkan pemilik  usaha  untuk  mengenalkan  dan menawarkan produk yang dijual kepada calon-calon konsumen agar bisa dikenal luas.
Adanya  Promosi  secara  online akan memudahkan produk-produk yang dijual  dikenal  orang  –  orang  luas  dan kepercayaan nya dapat meningkat akibat dari  pembelian  –  pembelian  atau transaksi  yang  diperlihatkan  langsung secara  online  akan  memudahkan konsumen untuk memutuskan melakukan  pembelian  (Andini,  2014). Purchase decision (keputusan pembelian)  keputusan  pembelian  pada konsumen  bisa  lebih  meningkat  karena adanya penjualan yang dilakukan terang –teragan secara online (Solihin, 2020). Online  marketing yang  dilakukan para  pelaku  usaha  akan  berdampak kepada produk – roduk yang di gemari di dalam  dunia  maya  (Glennardo  2016). Karena  adanya  media  yang  sedang dioperasikan besar besaran oleh masyarakat atau hampir tiap detik setiap
orang  akan  mengakses  media  tersebut, seperti instragram, wa, line, facebook dll (Susilowati,  Pangestuti,  and  Bafadhal 2109).  Dan  pada  masa  saat  ini  media online  instagram  sangat  diminati  oleh setiap generasi, dan akan menjadi media promosi yang sangat cepat (Ristania and Justianto  2016).  Hal  ini  biasanya membuat suatu produk tersebut menjadi dikenal,  atau  dilakukan  nya  promosi dengan viral marketing.
Perkembangan  teknologi,  salah satu yang sangat dibutuhkan masyarakat pada masa saat ini adalah internet, yang akan memudahkan para pengguna Viral marketing  adalah  solusi  terbaik  yang dapat  dilakukan  pelaku  usaha  untuk memasarkan produknya pada masa saat ini (Nurhadi and Azis 2018). Dan akan memperkuat  kepercayaan  konsumen, karena  dalam  setiap  usaha Consumer trust (Kepercayaa Konsumen) sangat lah penting  agar  suatu  usaha  tersebut berkembang dan berjalan terus menerut (Hakim and Idris 2017). Dan konsumen pun akan melakukan pembelian berulag atau  secara  terus  menerus  (Rosdiana, Haris,  and  Suwena  2019).  Salah  satu bidang  usaha  yang  sangat  digemari adalah  tempat  nongkrong  maupun bersantai,  dan  salah  satunya  yaitu  cafe Seecul coffee bar.
Seecul coffee bar Seecul coffee bar merupakan  salah  satu cafe yang menyediakan varian kopi dan minuman di  Sukabumi.  Berdiri  sejak  tahun  2013 dengan nomor SKDU (Surat Keterangan Domisili Usaha)
503/982/02.1001./2013.  Seecul coffee bar  merupakan cafe yang  cukup berkembang  di  Sukabumi,  sehingga memiliki  4  cabang  perusahaan.  Seecul coffee bar merupakan coffee shop yang memberikan harga yang sangat terjangkau  dan  banyak  diminati  para pecinta kopi khususnya di Sukabumi.

## Viral Marketing
Viral  marketing  adalah  solusi terbaik  yang  dapat  dilakukan  pelaku usaha  untuk  memasarkan  prosuknya pada  masa  saat  ini, Viral  Marketing menurut  (Widjaja  and  Alexandra  2019) merupakan bentuk pemasaran darimulut ke  mulut  berbasis  internet  yang  fungsi promosinya memliki  sifat  networking dan dirancang seperti virus berjangkitdari  satu  orang  ke  orang lainnya secara  cepat  dan  luas  dengan memberikan  imbalan yang  khusus kepada  konsumennya. Viral  Marketing Menurut  (Susilowati,  Pangestuti,  and Bafadhal  2109)  merupakan  sebuah konsep  komunikasi  dan  distribusi  yang bergantung  pada  pelanggan  untuk mengirimkan  produk  digital  melalui  e- mail  ke  pelanggan  potensial  lainnya  di lingkungan  media  sosial  mereka  dan untuk  menghidupkan  kontak  ini  untuk juga menyebarkan produk.
Dimensi Viral Marketing Menurut Kaplan  &  Haenlein  (2011:  253)  dalam (Purba  2016).  Dimensi  yang  dapat dijadikan  tolak  ukur  dalam Viral
Marketing :
1. Komponen  pertama  : Messenger “The first critical element in creating a  viral  marketing    epidemic    entails finding  the   right people to spread the  message.  Three  groups  of messengers are required to ensure the transformation    of    an    ordinary message    into    a  viral  phenomenon: market  mavens,  social  hubs,  and salespeople”. Elemen penting dalam menciptakan epidemi viral marketing
ialah  memerlukan  orang  yang  tepat untuk  menyebarkan  pesan.    Tiga kelompok  utusan    diperlukan  untuk memastikan transformasi pesan biasa menjadi  fenomena  viral  yaitu  pakar pasar, hubungan sosial dan penjual.
2. Komponen  kedua  : Message  “Only messages that  are  both  memorable and  sufficiently  interesting  to  be passed on to others have the potential to spur a viral marketing phenomenon”. Hanya  pesan  yang baik serta mengesankan  dan  cukup menarik    untuk  diteruskan  kepada orang  lain  memiliki  potensi  untuk memacu fenomena viral marketing . 3. Komponen ketiga : Environment “In addition to getting the right message to  the  right  people,  both  of environmental  conditions  make  the difference  between  success  and failure  in  the  domain  of  viral marketing” .  Selain  mendapatkan pesan  yang  tepat  kepada  orang  yang tepat,  baik  dari  kondisi  lingkungan membuat perbedaan antara keberhasilan  dan  kegagalan  dalam domain viral marketing.
H1 = Viral  Marketing memiliki pengaruh yang positif terhdap keputusan pembelian.

## Kepercayaan Konsumen
Kepercayaan konsumen merupakan  salah  satu  kendala  dalam melakukan  belanja online ,  masih terdapat  konsumen  yang  tidak  percaya dalam  melakukan  kegiatan  berbelanja berbasi online .  Para  pelaku  usaha e- commerce harus memberikan pelayanan dan  kualitas,  agar  dapat  menciptakan kepercayaan  pada  setiap  konsumen. Pentingnya  kepercayaan  konsumen dalam kegiatan berbelanja online sangat penting  sehingga  tak  jarang  hal  ini menjadi salah satu indikator utama akan kepuasaan  dan  niat  konsumen  untuk
membeli  produk  ditempat  tertentu. Sebagai  akibatnya  perlu  adanya  rasa saling  percaya  antara  pembeli  dan penjual (Indirasari Cynthia Setyoparwati 2019).
Kepercayaan  konsumen  menurut (Pohan  and  Aulia  2017)  adalah  semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen  dan  semua  kesimpulan  yang dibuat konsumen tentang objek, artibut,
dan manfaatnya.
Dimensi  Kepercayaan Konsumen ( consumer  trust )  menurut  (Ristanti  and Iriani 2020) menyatakan bahwa ada dua dimensi Kepercayaan Konsumen ( consumer trust ) yaitu :

## 1. Trusting Belief
Trusting belief adalah sejauh mana seseorang  percaya  dan  merasa  yakin terhadap orang lain dalam suatu situasi. Trusting  belief adalah  persepsi  pihak yang  percaya  (konsumen)  terhadap pihak  yang  dipercaya  (penjual  toko maya)  yang  mana  penjual  memiliki karakteristik yang akan menguntungkan konsumen.  McKnight  et  al  (2002a) menyatakan bahwa ada tiga elemen yang membangun trusting  belief ,  yaitu benevolence, integrity, competence .
a. Benevolence
Benevolence (niat  baik)  berarti seberapa  besar  seseorang  percaya kepada  penjual  untuk  berperilaku  baik kepada konsumen. Benevolence merupakan  kesediaan  penjual  untuk melayani kepentingan konsumen. b. Integrity Integrity (integritas) adalah seberapa  besar  keyakinan  seseorang terhadap  kejujuran  penjual  untuk menjaga  dan  memenuhi  kesepakatan yang telah dibuat kepada konsumen.
c. Competence Competence (kompetensi)  adalah keyakinan seseorang terhadap
kemampuan yang dimiliki penjual untuk membantu konsumen dalam melakukan sesuatu  sesuai  dengan  yang  dibutuhkan konsumen tersebut. Esensi dari kompetensi  adalah  seberapa  besar keberhasilan penjual untuk menghasilkan  hal  yang  diinginkan  oleh konsumen.  Inti  dari  kompetensi  adalah kemampuan  penjual  untuk  memenuhi kebutuhan konsumen.
2. Trusting Intention
Trusting intention adalah suatu hal yang  disengaja  dimana  seseorang  siap bergantung pada orang lain dalam suatu situasi,  ini  terjadi  secara  pribadi  dan mengarah  langsung  kepada  orang  lain.
Trusting  intention didasarkan  pada kepercayaan  kognitif  seseorang  kepada orang lain.
H2  = kepercayaan  konsumen adanya  pengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  ( Purchase Decision) merupakan  pertimbangan- pertimbangan  yang  dilakukan  oleh konsumen  dalam  menyeleksi  suatu produk  sebelum  melakukan  pembelian, yang  dilakukan  konsumen  sebelum membuat keputusan yang dapat dipengaruhi informasi mengenai produk maupun layanan yang diberikan. (Oscar and Keni 2019). Dalam keputusan membeli barang (( Purchase Decision) konsumen seringkali ada lebih dari dua pihak yang terlibat  dalam  proses  pertukaran  atau pembeliannya.  Umumnya  ada  lima macam  peranan  yang  dapat  dilakukan seseorang. Ada kalanya kelima peran ini dipegang  oleh  satu  orang,  namun seringkali pula peranan tersebut dilakukan  beberapa  orang.  Pemahaman mengenai  masing-masing  peranan  ini sangat berguna dalam rangka memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen (Heryenzus 2017).
Menurut  Kotler,et  al.  dalam
(Heryenzus 2017) kelima peran tersebut meliputi :
1.  Pemrakarsa  (initiator),  yaitu  orang yang  pertama  kali  menyadari  adanya keinginan  atau  kebutuhan  yang  belum terpenuhi  dan  mengusulkan  ide  untuk membeli suatu barang atau jasa tertentu. 2. Pemberi pengaruh (influencer), yaitu orang  yang  pandangan,  nasihat  atau pendapatnya  mempengaruhi  keputusan pembelian.
3. Pengambil keputusan (decider), yaitu orang  yang  menentukan  keputusan pembelian,  misalnya  apakah  jadi membeli,  apa  yang  dibeli,  bagaimana cara membeli, atau di mana membelinya. 4.  Pembeli  (buyer),  yakni  orang  yang melakukan pembelian actual.
5.  Pemakai  (user),  yaitu  orang  yang mengkonsumsi atau menggunakan barang atau jasa yang dibeli.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif dengan  deskriptif  dan  metode  asosiatif, Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen Cafe Seecul Coffee Bar Kota Sukabumi. Menggunakan  pendekatan manajemen  pemasaran,  yang  khusunya membahas  tentang Viral  Marketing ( variabel X1 ), Kepercayaan Konsumen ( variabel X2 ) dan Keputusan Pembelian ( Variabel Y ). Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Cafe Seecul Coffie Bar Kota Sukabumi yang membeli suatu merek  produk  tersebut.  Metode  yang digunakan  adalah  menggunakan  teknik Purposive  Sampling  (Sugiyono  2014), dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 359 kepada responden. Teknik analisi  data  mengunakan  regresi  linier berganda  dan  pengujian  hipotesis  yaitu model  uji  secara  parsial  dan  uji  secara simultan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Tabel 1. Koefisien Determinasi
Sumber : hasil pengolahan data 2020 Dari  data  tabel  olahan  diatas diperoleh  nilai  R 2 sebesar  0,325  atau 32,5  %.  Nilai  tersebut  memberi pengertian  bahwa Viral  Marketing dan
Kepercayaan Konsumen memberikan nilai  pengaruh  sebesar  0,570 terhadap keputusan pembelian , sedangkan sisanya sebesar 57,5 % dipengaruhi oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
Analisi  regresi  linier  berganda dilakukan oleh peneliti untuk mengukur hubungan antara dua variabel atau lebih (Lupiyoadi and Ikhsan 2015).
Tabel 2. Hasil Regresi Linier Berganda
Sumber : Hasil pengolahan data 2020 Dari tabel diatas telah di dapatkan hasil pengolahan data, dan hasil tersebut sesuai dengan model pemasaran regresi linier berganda dengan rumus (Lupiyoadi and Ikhsan 2015) : Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Y = 9,183 + 0,567X 1 + 0,505X 2 + ℮ Y   = keputusan pembelian
X1 = viral marketing X2 = kepercayaan konsumen Berdasarkan 9,183 hasil perhitungan  regresi,  maka  diperoleh nilai  b 1 =  0 ,567 b 2 =  0 ,505 sedangkan nilai  a  = 9,183 .  Kemudian  nilai  di  atas
dimasukan  dalam  rumus  persamaan regresi linear berganda sebagai berikut : Arti  persamaan  diatas  yaitu sebagai berikut :
1. Nilai  konstanta  sebesar 9,183
menyatakan bahwa Viral Marketing dan  Kepercayaan Konsumen tidak ada  perubahan  atau  nilai  nol  maka nilai  variabel  Keputusan Pembelian adalah sebesar 9,183
2. Koefsien  regresi Viral  Marketing sebesar  b 1 =  0 ,567 menyatakan hubungan  searah,  artinya  setiap peningkatan Viral Marketing sebesar satu  satuan  maka  hal  tersebut  akan meningkatkan Keputusan Pembelian sebesar 0 ,567 3. Koefsien regresi Kepercayaan Konsumen sebesar  b 2 =  0 ,505 menyatakan hubungan searah, artinya setiap peningkatan Kepercayaan Konsumen sebesar satu satuan  maka  hal  tersebut  akan meningkatkan Keputusan Pembelian sebesar 0 ,505
4. Berdasarkan  hasil  nilai  pada Viral Marketing dan Kepercayaan Konsumen terhadap  Keputusan Pembelian  menghasilkan  nilai  yang signifikan
Uji  kelayakan  model  dilakukan untuk  mengetahui  apakah  model  yang dianalisis  memiliki  tingkat  kelayakan model  yang  tinggi  yaitu  variabel- variabel yang digunakan model mampu untuk  menjelaskan  fenomena  yang  di analisis (Ferdinand 2014). Adapun hasil pengolahan data yaitu sebagai berikut :
Tabel 3. Hasil Uji F
Sumber : Data diolah, 2020
Dan  dilihat  angka  yang  terdapat pada tabel untuk f tabel pada kolom 356
yaitu nilai
f tabel pada kolom 356 =  1.65.
Data diatas dapat diketahui bahwa :
Pengujian hipotesis H 0 dengan Uji F  pada  tabel  Anova  diatas  dapat diketahui  nilai  F  hitung 43,452 dan signifikansi 0,00. Pengujian Hipotesis H 0 . Berdasarkan hasil diatas dapat diketahui nilai signifikansi untuk pengaruh X 1 dan X 2 secara  simultan  terhadap  Y  adalah sebesar  0,00  <  0,05  yang  artinya  H 0 diterima  dan  nilai  F  hitung 43,452 >  F table  1.65  artinya  ada  pengaruh  secara bersama  sama  antara Viral  Marketing dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian secara signifikan.
Tabel 4. Uji T
Sumber : Hasil pengolhan data 2020 Dari tabel diatas dinyatakan bahwa variabel viral  marketing (X1)  memiliki nilai  T hitung sebesar  8,687  >  1,65  T tabel dan  dengan  nilai  signifikan  sebesar 0,000  <  0,05  yang  artinya  H 1 ada pengaruh  yang  positif  dan  signifikan antara viral  markeyting terhadap keputusan pembelian. Kemudian variabel kepercayaan konsumen memiliki nilai T hitung 6,589 > 1,65 T tabel dan  nilai  signifikan  0,00  <  0,05  yang artinya H 2 ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian.

## PENUTUP Kesimpulan
Hasil  uji  f  menunjukan  bahwa variabel  bebas  yaitu viral  marketing (X1)  dan  kepercayaan  konsumen  (X2) pengaruh  positif  dan  signifikan  secara bersama-sama  terhadap  variabel  terikat yaitu keputusan pembelian (Y). dengan nilai  sebesar  Fhitung  43,452  >  3,06 Ftabel.  Sedangkan  hasil  koefisien determinasi  (  Adjusted  R2  )  sebesar 0,325  yang  artinya  bahwa  pengaruh kualitas produk dan kepercayaan merek terhadap  loyalitas  merek  yaitu  sebesar 32,5%.
Hasil  uji  t  menunjukan  bahwa variabel viral  marketing (X1)  memiliki nilai  T hitung sebesar  8,687  >  1,65  T tabel dan  dengan  nilai  signifikan  sebesar 0,000  <  0,05  yang  artinya  H 1 ada pengaruh  yang  positif  dan  signifikan antara viral  markeyting terhadap keputusan pembelian. Kemudian variabel kepercayaan konsumen memiliki nilai T hitung 6,589 > 1,65 T tabel dan  nilai  signifikan  0,00  <  0,05  yang artinya H 2 ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian.
Saran
Maka  saran  yang  dapat  di  ambil dari  penelitian  ini  yaitu, Cafe Seecul Coffe  Bar Kota  Sukabumi  dalam memasarkan  suatu  produknya  harus lebih kreatif lagi sehingga dapat menarik konsumen  kembali  untuk  membeli produk  tersebut.  Berdasarkan  hasil penelitian  diketahui  bahwa  variable viral  marketing dan  kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian mendapat  penilaian  dari responden  yang  sangat  tinggi.  Oleh karena itu, seecul coffee bar disarankan untuk  meningkatkan  lebih  baik  lagi dalam segi perencanaan viral marketing dan  kepercayaan konsumen karena  hal tersebut  apabila  ditingkatkan  lagi  maka
keputusan pembelian juga  semakin tinggi.

## DAFTAR PUSTAKA
Andini,  N.  (2014).  Pengaruh  Viral Marketing  Terhadap  Kepercayaan Pelanggan Dan Keputusan Pembelian  (Studi  Pada  Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas  Brawijaya  Angkatan 2013  Yang  Melakukan  Pembelian Online  Melalui  Media  Sosial
Instagram). Jurnal  Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya 11 (1): 82726. Ferdinand,  Augusty.  (2014). Metode Penelitian  Manajemen  Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, Dan Disertai Ilmu Manajemen . Jakarta: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Glennardo,  Yoshua.  (2016).  “Viral Marketing Sebagai Media Pemasaran Sosial Dalam Mendongkrak Kesadaran Masyarakat  Untuk  Berperan  Aktif Dan Bergabung Dengan Organisasi Non  Profit/Niarlaba.” Journal  of Management Studies 10 (2): 196. Hakim,  Reza  Haikal,  and  Idris.  (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen  Serta  Implikasinya Terhadap  Keputusan  Pembelian  ( Studi Kasus Pada Go-Ride Di Kota
Bandung ). Diponegoro Journal of Management. 6(1): 1–11. Heryenzus. (2017). “Pengaruh Price Dan Product Quality Terhadap Consumer Purchase Decision Pada Pt Semen Holcim Batam.” Indirasari Cynthia Setyoparwati. (2019). Pengaruh  Dimensi  Kepercayaan (Trust) Konsumen Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  E- Commerce  Di  Indonesia. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi) 3 (3).
Kaplan, and Haenlein. (2011). Manajemen Pemasaran .
Lupiyoadi, and Ridho Bramulya Ikhsan.
(2015). Praktikum  Metode  Riset Bisnis  (Rosidah,  Ed.) .  Jakarta:
Salemba Empat. Nurhadi,  Nurhadi,  and  Asriel  Azis. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepercayaan Dan  Kesetiaan  Konsumen. Jurnal Economia 14(1): 89. https://doi.org/10.21831/economia. v14i1.13130.
Oscar,  Yessica,  and  Keni.  (2019). Pengaruh  Brand  Image,  Persepi Harga,  Dan  Service  Quality Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen. Jurnal  Muara  Ilmu Ekonomi Dan Bisnis 3(1).
Pohan,  Fanny  Suzuda,  and  Zida  Fajar Aulia. (2017). Kualitas Situs Web, Kepercayaan, Dan Loyalitas Konsumen Tokopedia. Jurnal Manajemen  Strategi  Dan  Aplikasi Bisnis 2 (1): 13–22. Purba,  Rikki  Suria.  (2016).  Pengaruh Viral  Marketing  Melalui  Aplikasi Line Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal  D3  Manajemen Pemasaran .
Ristania,  Novia,  and  Jerry  S  Justianto. (2016).  Analisa  Pengaruh  Harga, Promosi  Dan  Viral  Marketing Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada  ‘Online  Shop’  S-Nexian Melalui Facebook.  5(2): 131–61.
Ristanti,  Annisa,  and  Sri  Setyo  Iriani.
(2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk
Dan Citra Merek Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen Nature  Republic  Di  Surabaya.
Jurnal Ilmu Manajemen 8(3): 1026. https://doi.org/10.26740/jim.v8n3. p1026-1037. Rosdiana,  Riski,  Iyus  Akhmad  Haris, and  Kadek  Rai  Suwena.  (2019). Pengaruh  Kepercayaan  Konsumen Terhadap  Minat  Beli  Produk
Pakaian  Secara  Online.” Jurnal Pendidikan  Ekonomi  Undiksha 11 (1): 318. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1 .20164. Solihin,  Dede.  (2020).  Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop  Mikaylaku  Dengan  Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi 4(1): 38–51. https://doi.org/10.33753/mandiri.v 4i1.99. Sugiyono.  (2014). Metode  Penelitian Bisnis .  Bandung:  ALFABETA, CV. Susilowati,  Retno,  Edriana  Pangestuti, and  Aniesa  Samira  Bafadhal. (2019).  Pengaruh  Viral  Marketing Terhadap  Kepercayaan  Konsumen Dan  Dampaknya  Pada  Keputusan Pembelian  (Survei  Online  Pada Konsumen  King  Mango  Yang Merupakan Followers Akun Instagram @ Kingmangosurabaya). Jurnal  Administrasi  Bisnis  (JAB) 66 (1): 1–9.
Widjaja,  Yani  Restiani,  and  Ruth Alexandra.  (2019).  The  Impact  Of Viral  Marketing  On  Consumer Interest  n  Indihome  Product.” E- Jurnal Apresiasi Ekonomi. 7(1):103-7