INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 5287-5301 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Analisis Risiko Operasional Pada Proses Pengiriman Barang Melalui Penerapan Enterprise Risk Management (ERM)
(Studi Kasus: Kantor POS Cianjur)

## Irman Ramdhan Fauzi
Universitas Putra Indonesia (UNPI)
Email: irmanraf@gmail.com

## Abstrak
Kantor Pos Cianjur merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan pos dan kurir. Pada Tahun 2018,  perusahaan  menghadapi  permasalahan  kejadian  tidak  terduga  pada  saat  melaksanakan pengiriman barang, seperti kiriman rusak, selisih kurang item kiriman, salah salur, dan salah tempel resi yang mengakibatkan ketidakcapaian standar waktu pengiriman secara signifikan tinggi dan kejadian tersebut  menjadi  risiko  pada  perusahaan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  risiko operasional  dan  membuat  matriks  risiko  untuk  menentukan  prioritas  penanganan  risiko  melalui penerapan Enterprise Risk Management (ERM). Metode penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa risiko utama yang perlu diprioritaskan adalah keterlambatan pengiriman barang, salah salur, dan kiriman rusak (kategori high risk), serta kekurangan item kiriman, salah tempel resi,  dan  ketidaksesuaian  proses  dan  sistem  (kategori moderat  risk).  Penanganan  risiko  berhasil mengurangi  risiko  operasional  dan  mengurangi  tingkat  ketidakcapaian  standar  waktu  pengiriman barang menjadi signifikan moderat. Perusahaan harus terus-menerus memperbaiki proses pengiriman barang.
Kata Kunci: Risiko Operasional, Proses Pengiriman Barang, Enterprise Risk Management (ERM)

## Abstract
The Cianjur Post Office is a company engaged in postal and courier services. In 2018, the company faced unexpected issues during the goods delivery process, such as damaged shipments, discrepancies in the number of items, misdelivery, and incorrect label placement. These issues significantly impacted the company’s ability to meet delivery time standard and posed operational risks. This research aims to identify operational risks and create a risk matrix to prioritize risk management descriptive through the application of Enterprise Risk Management (ERM). The research method is qualitative. The results show tha the main risks that need to be prioritized are delivery delays, misdelivery, and damaged shipments (high risk category), as well as item discrepancies, incorrect label placement, and process  and system mismatches  (moderate  risk  category).  Risk  management  successfully  reduced  operational  risks  and significantly  lowered  the  rate  of  delivery  time  standard  non  compliance  to  a  moderate  level.  The company must continuously improve the goods delivery process.
Keywords: Operational Risk, Goods Delivery Process, Enterprise Risk Management (ERM)

## PENDAHULUAN
Kantor POS Cianjur merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) Indonesia yang bergerak  di  bidang  layanan  pos  dan  kurir.  Layanan  ini  mencakup  penerimaan  barang, pengumpulan  barang,  pengukuran  barang,  penimbangan  barang,  pengurusan  barang, pergudangan, pengiriman barang, penyelesaian dokumen, penerbitan dokumen angkutan, perhitungan  biaya  angkutan,  klaim  asuransi  atas  pengiriman  barang,  serta  penyelesaian tagihan dan biaya lain yang terkait dengan pengiriman barang dan surat hingga barang tersebut diterima oleh pihak yang berhak menerima.
Kantor POS Cianjur dalam melaksanakan kegiatan pengiriman barang mengikuti rantai proses, yaitu seperti collecting, processing, outgoing, transporting, delivery, dan reporting (C-P-T-D-R). Pada setiap proses pelayanan tersebut Kantor POS Cianjur telah menentukan Standard Operating Procedure (SOP) dan jenis produk layanan pengiriman barang beserta Standar Waktu Pengiriman (SWP).
Bagi perusahaan yang bergerak di bidang layanan pos dan kurir seperti pada Kantor POS  Cianjur,  ada  beberapa  jenis  risiko  yang  mungkin  dapat  terjadi,  yakni  seperti  risiko operasional, risiko keuangan, risiko strategis, risiko pemasaran, dan risiko eksternalitas. Bagi perusahaan kelancaran proses pengiriman barang merupakan elemen yang sangat penting, karena kelancaran proses pengiriman barang akan berdampak kepada hasil ( output) proses pengiriman barang yang sesuai dengan spesifikasi yang dibutuhkan.
Kantor POS Cianjur mempunyai permasalahan dalam melaksanakan proses kegiatan pengiriman barang, yakni terjadinya kejadian tidak terduga, seperti terjadinya kiriman rusak, terjadinya selisih kurang item kiriman, terjadinya salah salur, dan terjadinya salah tempel
resi. Peristiwa tidak terduga tersebut dapat mengakibatkan perusahaan mengalami kerugian yang cukup besar, ketidakcapaian standar waktu pengiriman yang secara signifikan tinggi, dan kejadian tersebut dapat menjadi risiko pada perusahaan.
Saat ini perusahaan belum melakukan identifikasi risiko dan manajemen risiko dengan maksimal untuk mengatasi risiko-risiko yang mungkin dapat terjadi pada perusahaan. Hal tersebut  disadari  oleh  perusahaan  dikarenakan  telah  terjadi  beberapa  kejadian  yang berhubungan dengan proses kegiatan pengiriman barang yang tidak terduga sebelumnya dan merugikan perusahaan. Peristiwa-peristiwa tidak terduga tersebut dapat menyebabkan timbulnya sebuah risiko pada perusahaan. Sampai saat ini salah satu potensi risiko yang terjadi  pada  perusahaan  yaitu  risiko  operasional,  risiko-risiko  operasional  tersebut diantaranya yaitu risiko sumber daya manusia, risiko sistem, dan risiko proses yang dapat berdampak  kepada  keberlangsungan  dan  keberjalanan  proses  bisnis  yang  dilaksanakan oleh perusahaan.
Kantor  POS  Cianjur  perlu  memiliki  proses  pengendalian  risiko  yang  baik  dan berkualitas untuk menjamin hasil dari proses pelayanan pengiriman barang sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) dan jenis produk layanan pengiriman barang beserta Standard Waktu Pengiriman (SWP), sehingga dapat meminimalisir peristiwa-peristiwa yang mengakibatkan  timbulnya  risiko  pada  proses  kegiatan  pengiriman  barang  berlangsung. Perusahaan dapat melakukan pengendalian risiko dengan melakukan penerapan metode Enterprise Risk Management (ERM).
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk mengidentifikasi risiko operasional dan membuat matriks risiko untuk menentukan prioritas penanganan risiko melalui penerapan metode Enterprise Risk Management (ERM).

## METODE PENELITIAN
Menurut  (Sugiyono,  2019:2)  metode  penelitian  merupakan  cara  ilmiah  untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu.  Maka menurut Sugiyono metode penelitian adalah menekankan kepada cara-cara ilmiah untuk mendapatkan sebuah data dengan tujuan dan kegunaan tertentu.
Dalam  pelaksanaan  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kualitatif. Menurut (Ibrahim, 2015:59) metode deskriptif adalah untuk melukiskan, atau memaparkan realitas objek yang diteliti secara baik, utuh, jelas, dan sesuai dengan fakta yang tampak, tidak mengada-ada, apalagi memanipulasi variabel sebagaimana pada metode eksperimen. Menurut  (Sugiyono,  2017:8)  Metode  penelitian  kualitatif  merupakan  metode  penelitian naturalistik  karena  penelitiannya  dilakukan  pada  kondisi  yang  alamiah  ( natural  setting)
karena  pada  awalnya  metode  ini  lebih  banyak  digunakan  untuk  penelitian  bidang antropologi budaya.
Dalam penelitian ini penelitian deskriptif kualitatif digunakan untuk mengidentifikasi dan  menjelaskan  mengenai  proses  pengiriman  barang,  risiko  operasional,  proses pengendalian  risiko  operasional  yang  dilakukan  oleh  Kantor  POS  Cianjur,  matriks  risiko untuk  menentukan  prioritas  penanganan  risiko,  dan  penanganan  risiko  dalam melaksanakan proses kegiatan pengiriman barang.
Selain  itu,  metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Dalam melakukan wawancara penulis mengajukan pertanyaan-pertanyaan  kepada  manajer  proses  antaran  (prostran)  dan  manajemen pemasaran, serta melakukan observasi dengan melihat, menanggapi, dan memamahinya. Tujuannya adalah untuk mengetahui proses pengiriman barang, untuk mengetahui proses pengendalian risiko operasional yang dilakukan oleh Kantor POS Cianjur, untuk identifikasi risiko operasional yang dihadapi oleh Kantor POS Cianjur dalam melaksaksanakan proses pengiriman  barang,  seberapa  besar  probabilitas  ( occurrence)  terjadinya  risiko-risiko operasional  dan  dampaknya  ( severity)  terhadap  operasi  perusahaan  pada  saat melaksanakan  proses  kegiatan  pengiriman  barang  secara  langsung,  serta  tindakan penanganan risiko terhadap risiko operasional.
Pada  teknik  dokumentasi  penulis  melakukan  dengan  pengumpulan  data  dengan meng input data-data sekunder yang sesuai dengan hal-hal yang diteliti, serta data-data lain yang  mendukung  penelitian  ini  dalam  bentuk  data  belum  diolah  perusahaan  atau  yang biasa disebut sebagai data mentah.
Analisis data akan dilakukan setelah semua data yang diperlukan secara lengkap telah terkumpul  dalam  penelitian  ini.  Penulis  akan  melakukan  pengolahan  dan  analisa  data dengan cara:
1. Penulis akan menggambarkan gambaran proses pengendalian risiko operasional yang dilakukan oleh Kantor POS Cianjur.
2. Melakukan identifikasi risiko-risiko operasional yang terjadi pada perusahaan. Pada  penelitian  ini  difokuskan  kepada  risiko-risiko  operasional  karena  beberapa permasalahan yang telah terjadi berasal dari operasional perusahaan, dimana risiko yang terjadi pada perusahaan terdiri dari jenis risiko sumber daya manusia, jenis risiko sistem, dan jenis risiko proses pada saat melaksanakan kegiatan proses pengiriman barang.
3. Melakukan analisis risiko terhadap risiko-risiko operasional.
Analisis  risiko  ini  melakukan  pengukuran  risiko  dengan  menilai  seberapa  besar probabilitas  ( occurence)  terjadinya  suatu  risiko  dan  apa  dampaknya  (severity) terhadap operasional perusahaan. Setelah mendapatkan nilai probabilitas ( occurence) dan dampak ( severity) maka dapat dilakukan penilaian risiko. Penilaian risiko dilakukan yaitu untuk mendapatkan risk scoring, dimana perhitungan risk scoring merupakan perkalian  antara  probabilitas  ( occurrence)  dan  dampak  (severity)  dari  setiap  risiko. Setelah dilakukan penilaian risiko, maka untuk memudahkan dalam mengetahui risiko yang  paling  prioritas  untuk  ditangani  adalah  dengan  memasukkan  setiap  nilai probabilitas ( occurence) dan dampak (severity) dari tiap risiko ke dalam matriks risiko, dimana  sumbu  x  merupakan  tingkat  probabilitas  ( occurance)  dari  suatu  risiko  dan sumbu y merupakan tingkat dampak ( severity).
4. Melakukan  penanganan  risiko  terhadap  risiko-risiko  operasional  yang  terjadi  pada perusahaan.
• Pengelolaan risiko
Pengelolaan risiko ini yaitu melakukan pengelolaan risiko dengan menggunakan jenis perlakuan risiko, yakni menghindari risiko, berbagi ( sharing) risiko, transfer risiko, mengurangi / memitigasi risiko, dan menerima risiko beserta memberikan argumen terhadap risiko-risiko operasional yang terjadi pada perusahaan.
• Tindak penanganan risiko
Tindak penanganan risiko ini merupakan langkah-langkah yang disarankan untuk dapat  menghindari  risiko,  berbagi  risiko,  transfer  risiko,  mengurangi  atau memitigasi  risiko,  dan  menerima  risiko.  Tindak  penanganan  risiko  didapatkan langsung  dari hasil wawancara  dengan manajer proses antaran (prostran)  pada Kantor  POS  Cianjur  dengan  penanganan  risiko,  pada  penelitian  ini  hanya difokuskan kepada risiko yang termasuk kedalam kategori level high risk dan level medium  risk  yang  lebih  diprioritaskan  untuk  dihindari  dan  mengurangi  atau memitigasi risiko.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambaran Proses Pengendalian Risiko Operasional yang Dilakukan oleh Kantor POS Cianjur Pengendalian risiko operasional yang dilakukan oleh Kantor POS Cianjur ini baracu kepada proses pengendalian risiko operasional yang dilakukan oleh perusahaan, yaitu:
1. Pengecekan pada web https://kendali-ipos.posindonesia.co.id .
Web https://kendali-ipos.posindonesia.co.id merupakan  suatu tools  berbasis  web yang digunakan oleh Kantor POS Cianjur untuk melakukan pengukuran kualitas kinerja standar waktu tempuh kiriman barang.
2. Uji petik.
Uji petik merupakan tools yang digunakan oleh Kantor POS Cianjur dalam melakukan pengendalian risiko terhadap risiko-risiko yang terjadi pada perusahaan dan uji petik merupakan proses pencocokan data antara data kiriman dengan resi kiriman.
3. Controlling on the spot.
Controlling on the spot merupakan proses yang dilakukan oleh Kantor POS Cianjur untuk  melakukan  pengawasan  dan  pengendalian  baik  terhadap  barang  kiriman ataupun kepada customer secara langsung.
Identifikasi Risiko-Risiko Operasional yang Terjadi pada Perusahaan
Identifikasi  risiko  yang  dapat  dilaksanakan  di  Kantor  POS  Cianjur  didasarkan  dari proses  kegiatan  pengiriman  barang  yang  berjalan  di  perusahaan.    Pada  penelitian  ini difokuskan  kepada  risiko-risiko  operasional  karena  beberapa  permasalahan  yang  telah terjadi berasal dari operasional perusahaan, dimana risiko yang terjadi pada perusahaan terdiri dari risiko sumber daya manusia, risiko sistem, dan risiko proses. Identifikasi risiko dilakukan dengan melihat penyebab risiko yang terjadi pada perusahaan, seperti pada Tabel 1.
Tabel 1 Identifikasi Risiko Jenis Risiko No Risiko Penyebab/Sumber Risiko Risiko Sumber Daya Manusia A1 Salah salur • Informasi  mengenai  alamat  tujuan pengiriman barang yang tidak jelas.
• Kurangnya  ketelitian  dari  pihak  pegawai ketika  melakukan  penyortiran  barang kiriman. Risiko Sumber Daya Manusia A2 Salah tempel resi • Kurangnya ketelitian dari pihak pegawai. • Kelalaian pihak pegawai dalam
menempelkan resi.
Risiko Sistem B1 Ketidaksesuaian antara proses dan sistem • Keterbatasan jangkauan jaringan layanan. B2 Data informasi tidak ter update • Terjadinya  gangguan  atau  kendala  pada jaringan internet. Risiko Proses C1 Keterlambatan pengiriman barang • Proses  pengiriman  barang  yang  tidak sesuai dengan SOP perusahaan. • Terlambat dalam moda transportasi. C2 Selisih kurang item kiriman • Kurangnya  ketelitian,  kejelian,  dan pengecekan yang dilakukan oleh pegawai dalam  memasukkan  barang  kiriman  ke dalam kantong kiriman. C3 Kiriman rusak • Kurangnya  kehati-hatian  pihak  pegawai sehingga  terjadinya  kesalahan  dalam packaging barang kiriman.
• Terjadinya kecelakaan pada saat mengantarkan barang kiriman. C4 Gagal x-ray pada barang kiriman • Barang  kiriman  yang  dilarang  dikirim melalui udara.
Sumber: (Data Diolah Penulis, 2019)
Risiko yang dicantumkan dalam Tabel 1 merupakan risiko-risiko operasional langsung yang ditimbulkan dari penyebab kegagalan proses pengiriman barang yang sesuai dengan jenis-jenis risikonya.

## Analisis Risiko terhadap Risiko-Risiko Operasional
Analisis  risiko  ini  melakukan  pengukuran  risiko  dengan  menilai  seberapa  besar probabilitas  ( occurence)  terjadinya  suatu  risiko  dan  apa  dampaknya  (severity)  terhadap operasi perusahaan. Seberapa besar probabilitas ( occurence) terjadinya suatu risiko dan apa dampaknya ( severity) terhadap operasi perusahaan.
Untuk  kriteria  probabilitas  ( occurrence)  terjadinya  suatu  risiko  dibagi  menjadi  lima index kriteria dari nilai 1-5 yakni untuk nilai 1 yaitu probabilitas (occurrence) sangat kecil, untuk nilai 2 yaitu probabilitas ( occurrence) kecil, untuk nilai 3 yaitu probabilitas (occurrence) sedang,  untuk  nilai  4  yaitu  probabilitas  ( occurrence)  besar,  dan  untuk  nilai  5  yaitu probabilitas ( occurrence)  sangat besar.  Sedangkan untuk dampak (severity)  dibagi juga menjadi lima index kriteria dari nilai 1-5 yakni untuk nilai 1 yaitu dampak ( severity) sangat kecil, untuk nilai 2 yaitu dampak ( severity) kecil, untuk nilai 3 yaitu dampak (severity) sedang,
untuk nilai 4 yaitu dampak ( severity) besar, dan untuk nilai 5 yaitu dampak (severity) sangat besar. Setelah mendapatkan nilai probabilitas ( occurence) dan nilai dampak (severity) maka dapat dilakukan penilaian risiko.  Penilaian risiko dilakukan yaitu untuk mendapatkan risk scoring,  dimana  perhitungan  risk  scoring  merupakan  perkalian  antara  probabilitas ( occurrence) dan dampak (severity) dari  setiap risiko.   Setelah  dilakukan penilaian  risiko, selanjutnya memasukkan setiap risiko ke dalam matriks risiko untuk mengetahui level tiap risiko yang selanjutnya dapat diprioritaskan dalam penanganan risiko. Hasil penilaian risiko dijelaskan pada Tabel 2.
Tabel 2 Penilaian Risiko Jenis Risiko No Risiko Severity Occurence  Risk Scoring Risiko Sumber Daya Manusia A1 Salah Salur 4 3 12 A2 Salah tempel resi 4 2 8 Risiko Sistem B1 Ketidaksesuaian antara proses dan sistem 3 2 6 B2 Data Informasi tidak ter update 2 2 4 Risiko Proses C1 Keterlambatan pengiriman barang 4 4 16 C2 Selisih kurang item kiriman 3 3 9 C3 Kiriman rusak 4 3 12 C4 Gagal x-ray pada barang kiriman 3 1 3

## Ket:
• Occurance: Probabilitas
• Severity: Dampak
Sumber: (Data Diolah Penulis, 2019)
Dilihat dari Tabel 2 dapat dilihat risiko-risiko operasional yang menyebabkan proses pengiriman barang tidak berjalan dengan baik.
Setelah dilakukan penilaian risiko, maka untuk memudahkan dalam mengetahui risiko yang paling prioritas untuk ditangani adalah dengan memasukkan setiap nilai probabilitas ( occurence) dan dampak (severity) dari tiap risiko ke dalam matriks risiko, dimana sumbu x merupakan  tingkat  probabilitas  ( occurence)  dari  suatu  risiko  dan  sumbu  y  merupakan tingkat dampak ( severity).  Hasil matriks risiko dari risiko-risiko yang mungkin terjadi di PT. POS Indonesia (PERSERO) Kantor POS Cianjur dapat dilihat pada Gambar 1.
Selanjutnya dibuat matriks risiko, yang disajikan dalam Gambar 1.
Gambar 1 Matriks Risiko Sumber: (Data Diolah Penulis, 2019)
Matriks Risiko, maka dari sini dapat dikategorikan sebagai berikut:
• Level High Risk Risiko yang termasuk ke dalam kategori level high risk adalah terjadinya keterlambatan pengiriman barang (C1), terjadinya salah salur (A1), dan terjadinya kiriman rusak (C3).
• Level Medium Risk Risiko yang termasuk ke dalam kategori level medium risk adalah terjadinya selisih kurang item  kiriman  (C2),  terjadinya  salah  tempel  resi  (A2),  dan  terjadinya ketidaksesuaian antara proses dan sistem (B1).
• Level Low Risk
Risiko  yang  termasuk  ke  dalam  kategori level  low  risk  adalah  data  informasi  tidak terupdate (B2) dan terjadinya gagal x-ray pada barang kiriman (C4).
Penanganan Risiko Terhadap Risiko-Risiko Operasional yang Terjadi pada Perusahaan.
Penanganan  risiko  dilakukan  dengan  melakukan  pengelolaan  risiko  beserta memberikan  argumen  terhadap  risiko-risiko  operasional  yang  terjadi  pada  perusahaan. Setelah melakukan pengelolaan risiko beserta memberikan argumen terhadap risiko-risiko
operasional, selanjutnya yaitu memberikan tindak penanganan risiko terhadap risiko-risiko operasional yang terjadi pada perusahaan.
1. Pengelolaan Risiko
Penjelasan pengelolaan risiko dari tiap levelnya yakni:
• Level High Risk
Pada level high risk terdapat tiga risiko didalamnya.Pada level ini secara keseluruhan berisi  risiko-risiko  yang  memiliki risk  scoring  tertinggi  yang  harus  dihindari.  Cara pengelolaan  risiko  pada  level  ini  adalah  dengan  menghindari  risiko  dengan pengelolaan yang aktif dan review rutin dimana harus melaksanakan suatu strategi agar  dapat  menghindari  risiko  yang  mungkin  terjadi,  dan  perlunya  pengendalian internal  yang  efektif.    Pada  level  ini,  risk  scoring  tertinggi  adalah  keterlambatan pengiriman barang (C1), terjadinya salah salur (A1), dan terjadinya kiriman rusak (C3). Ketiga risiko tersebut sebaiknya dihindari karena dapat menyebabkan kerugian pada pihak  perusahaan  dan  dapat  mengganggu  proses  pengiriman  barang  yang dilaksanakan oleh perusahaan.
• Level Medium Risk Pada level medium risk terdapat tiga risiko didalamnya.  Cara pengelolaan risiko-risiko di level ini adalah dengan menghindari dan mengurangi / memitigasi risiko tersebut.
Cara  pengelolaan  risiko  pada level  ini  adalah  dengan  menghindari  risiko  dan mengurangi  /  memitigasi  risiko  dengan  pengelolaan  yang  aktif  dan review  rutin dimana  harus  melaksanakan  suatu  strategi  agar  dapat  menghindari  risiko  yang mungkin terjadi. Risk scoring tertinggi pada level ini adalah terjadinya selisih kurang item kiriman (C2), terjadinya  salah tempel resi (A2), dan terjadinya ketidaksesuaian antara proses dan sistem (B1).  Ketiga risiko tersebut sebaiknya dihindari dan dikurangi /  dimitigasi  dengan  cara  melakukan  pemantauan  secara  rutin  dan  melakukan pengendalian.
• Level Low Risk
Pada level low risk terdapat 2 risiko dengan risiko tertinggi adalah data informasi yang tidak  ter update  (B2)  dan  terjadinya  gagal  x-ray  pada  barang  kiriman  (C4).    Cara pengelolaan risiko pada level ini adalah dengan transfer risiko dan menerima risiko dengan memindahkan risiko kepada pihak ketiga dan dengan pemantauan yang rutin dan tetap diperhatikan.
2. Tindak Penanganan Risiko
Tindak  penanganan  risiko  ini  merupakan  langkah-langkah  yang  disarankan  untuk dapat  menghindari  risiko,  berbagi  ( sharing)  risiko,  transfer  risiko,  mengurangi  atau memitigasi  risiko,  dan  menerima  risiko.  Penanganan  risiko  pada  penelitian  ini  hanya difokuskan kepada risiko yang termasuk kedalam kategori level high risk dan level medium risk yang lebih diprioritaskan untuk dihindari dan mengurangi atau memitigasi risiko. Tindak penanganan risiko ini dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3 Penanganan Risiko Level Kode Nama Risiko Penanganan Risiko High Risk C1 Keterlambatan pengiriman barang • Perusahaan menyediakan asuransi ongkos kirim.
• Perusahaan  melakukan  pengawasan  terhadap Standard Operating Procedure (SOP)
• Perusahaan  membuat  penelusuran  terhadap penyebab keterlambatan pengiriman barang
• Melakukan  pengawasan internal,  sosialisasi
internal, contingency plan dan melakukan evaluasi internal perusahaan. High Risk A1 Salah salur • Melakukan  antisipasi  salah  salur  diloket  dengan meyakinkan  kepada  pengirim  barang  bahwa alamat sudah jelas dan benar.
• Pada  bagian  proses  antaran  dibuatkan  daftar kotak hook  tempat  menyimpan  gabungan kiriman sebelum dimasukkan kedalam kantong.
• Melakukan  pengawasan internal,  sosialisasi internal,  dan  melakukan  pelatihan  kepada pegawai. High Risk C3 Kiriman rusak • Membuat  berita  acara  bahwa  barang  kiriman mengalami kerusakan.
• Perusahaan menyediakan asuransi ganti rugi.
• Melakukan  pengawasan internal,  sosialisasi internal, dan contingency plan.
• Memberikan packaging menggunakan kayu agar
tidak mudah rusak atau basah. Medium Risk C2 Selisih kurang item kiriman • Membuat berita  acara  kekurangan item  dengan dituangkan  pada  berita  acara  sesuai  dengan kondisi kantong atau seal pengikat dan label.
• Perusahaan menyediakan asuransi.
• Melakukan pengecekan dan penyesuaian  antara jumlah  fisik  barang  kiriman  dengan  jumlah kiriman yang tertera pada manifest kirim.
• Pegawai diberi arahan dan masukkan yang tepat. Medium Risk A2 Salah tempel resi • Melakukan  pengawasan internal,  sosialisasi internal, contingency plan dan melakukan evaluasi internal perusahaan.
• Pegawai diberi arahan dan masukkan yang tepat dalam  upaya  untuk  meningkatkan  kemampuan dan kompetensinya.
• Perusahaan  memberikan  pelatihan  kepada pegawai.
• Perusahaan menyediakan asuransi ganti rugi. Medium Risk B1 Ketidaksesuaian antara proses dan sistem • Disediakannya helpdesk dari kantor pusat untuk membantu terjadinya perbedaan tersebut.
• Melakukan  pengawasan internal,  contingency plan, dan sosialisasi internal.
• Melakukan evalusasi internal.
• Perusahaan  membuat  penelusuran  terhadap penyebab  terjadinya  ketidaksesuaian  antara proses dengan sistem.
Sumber: (Data Diolah Penulis, 2019)
Dilihat  dari  Tabel  3  dapat  dilihat  tindakan  penanganan  terhadap  risiko-risiko operasional yang terjadi pada perusahaan yang harus dilaksanakan oleh Kantor POS Cianjur.
Tindak  penanganan  tersebut  harus  dilaksanakan  oleh  perusahaan  dalam melaksanakan  proses kegiatan pengiriman barang  dalam upaya untuk mengatasi risiko- risiko operasional yang terjadi pada perusahaan. Apabila perusahaan tidak melaksanakan tindak  penanganan  risiko  terhadap  risiko  yang  terjadi  maka  akan  mempengaruhi  dan mengganggu kepada proses pengiriman barang yang dilaksanakan oleh perusahaan dan dapat menimbulkan kerugian bagi perusahaan.
Dari  hasil  penerapan  metode Enterprise  Risk  Management  (ERM)  pada  PT.  POS Indonesia  (PERSERO)  Kantor  POS  Cianjur  menunjukkan  bahwa  risiko  operasional  dapat ditangani  atau  dikendalikan  dengan  melakukan  identifikasi  risiko  operasional  pada  saat melaksanakan proses kegiatan pengiriman barang.  Lalu bisa mencari penyebab terjadinya
risiko operasional pada perusahaan pada saat melaksanakan proses kegiatan pengiriman barang. Dan, Lalu bisa menangani risiko yang terjadi pada perusahaan.
Metode Enterprise  Risk  Management  (ERM)  dapat  meminimalisir,  mengelola,  dan mengendalikan risiko operasional yang terjadi pada perusahaan saat melaksanakan proses kegiatan  pengiriman  barang.  Sehingga  perusahaan  mampu  mewujudkan  pencapaian tujuan, dapat menurunkan ketidakcapaian standar waktu pengiriman secara signifikan tinggi menjadi signifikan moderat,  serta dapat memenuhi pencapaian standar waktu pengiriman yang  sesuai  dengan  tercapainya  standar  waktu  pengiriman  yang  telah  ditetapkan  oleh perusahaan pada saat melaksanakan proses kegiatan pengiriman barang.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh penulis mengenai " Analisis Risiko  Operasional  Pada  Proses  Pengiriman  Barang  Melalui  Penerapan Enterprise  Risk Management (ERM) (Studi Kasus: Kantor POS Cianjur)" yang dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Dari  hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  proses  pengendalian  risiko  operasional yang dilaksanakan oleh Kantor POS Cianjur terdapat tiga proses pengendalian, yakni pengecekan  pada  web https://kendali-ipos.posindonesia.co.id ,  uji  petik,  dan controlling on the spot.
2. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa dalam identifikasi risiko dengan Enterprise Risk  Management  (ERM)  berfokus  pada  risiko  operasional  perusahaan,  dapat diketahui terdapat delapan risiko yang mungkin terjadi pada perusahaan. Delapan risiko operasional tersebut, yaitu:
• Dua risiko  dari jenis risiko  sumber  daya manusia, yakni  risiko  terjadinya salah salur dan salah tempel resi.
• Dua risiko dari jenis risiko sistem, yakni risiko ketidaksesuaian antara proses dan sistem, dan data informasi yang tidak terupdate.
• Empat  risiko  dari  jenis  risiko  proses,  yakni  risiko  keterlambatan  pengiriman barang, selisih kurang item kiriman, kiriman rusak, dan gagal x-ray pada barang kiriman.
Dari  hasil  perhitungan  analisis risk  scoring,  dapat  diketahui  bahwa  risiko  yang termasuk dalam kategori level high risk adalah keterlambatan pengiriman barang, salah salur, dan kiriman rusak. Risiko yang termasuk dalam kategori level medium risk adalah selisih kurang item kiriman, salah tempel resi, dan ketidaksesuaian antara proses dan sistem. Sementara itu, risiko yang termasuk kedalam kategori level low
risk adalah data informasi tidak terupdate dan gagal x-ray pada barang kiriman. Penanganan  yang  harus  dilakukan  oleh  perusahaan  difokuskan  pada  risiko  yang termasuk  dalam  kategori level  high  risk  dan  level  medium  risk  dengan  cara menghindari dan mengurangi/memitigasi risiko. Sedangkan risiko yang termasuk dalam kategori level low risk diatasi dengan cara mentransfer dan menerima risiko serta melakukan pemantauan secara rutin.
3. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa Enterprise Risk Management (ERM) adalah metode  paling  mudah,  efektif,  dan  efisien  untuk  penanganan  risiko  operasional. Metode ini lebih unggul dibandingkan dengan metode yang digunakan oleh Kantor POS  Cianjur,  karena Enterprise  Risk  Management  (ERM)  mampu  untuk mengidentifikasi,  menganalisis,  dan  menentukan  level  risiko  operasional  selama proses pengiriman barang, sehingga risiko dapat diprioritaskan untuk ditangani atau dikendalikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditya,  O.  dan  Naomi,  P.  2017.  “Penerapan  Manajemen  Risiko  Perusahaan  dan  Nilai Perusahaan di Sektor Kontruksi dan Properti”. Jurnal Bisnis dan Manajemen. 7 (2), 167-180.
Assauri,  S.  2016.  “Manajemen  Operasi  Produksi  (Pencapaian  Sasaran  Organisasi Berkesinambungan)”. ed.3. Depok: PT Rajagrafindo Persada.
Bhuana, E. B., Sumartini. dan Sofia, A. 2017. “Analisis Manajemen Risiko Operasional dalam Merencanakan  Strategi  Operasional  (Studi  Kasus  pada  Unit  Pelaksana  Teknis Pengujian  Kendaraan  Bermotor  Dinas  Perhubungan  Kota  Cimahi)”.  Jurnal  Ilmu Manajemen & Bisnis. 8 (2), 1-7.
Darmawi, H. 2017. “Manajemen Risiko”. ed.2. Jakarta: Bumi Aksara.
Dokumen PT. POS Indonesia (PERSERO) Kantor POS Cianjur, 2019
Hanif, R. Y., Rukmi, H. S. dan Susanty, S. 2015. “Perbaikan Kualitas Produk Keraton Luxury Di PT. X Dengan Menggunakan Metode Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) dan Fault Tree Analysis (FTA)”. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, 3 (3), 137 - 147.
Haryani,  D.  S.  .2018.  “Evaluasi  Peran  Enterprise  Risk  Management  Dalam  Upaya Pengelolaan  Risiko  Operasional  Pada  Usaha  Percetakan  Kedai  Digital  Di TanjungPinang”. Jurnal Manajerial dan Bisnis TanjungPinang. 2 (1), 15 -27.
Haryani, D. S. dan Risnawati. .2018. “Analisis Risiko Operasional Berdasarkan Pendekatan
Enterprise  Risk  Management  (ERM)  Pada  PT.  Swakarya  Indah  Busana
TanjungPinang”. Jurnal Dimensi, 7 (2), 357 -367.
Heizer, J., Render, B. dan Munson, C. 2017. “Operations Management Sustainability and Supply Chain Management”. 12th Edition, New Jersey: Pearson.
Hery. 2015. “Manajemen Risiko Bisnis Enterprise Risk Management Every Employee is Risk Owner”. Edisi Pertama, Jakarta: PT Grasindo.
Ibrahim. 2015. “Metode Penelitian Kualitatif”. Bandung: Alfabeta.
Laporan Laporan Peristiwa Tidak Terduga Bulan Januari-Desember 2018 Bagian Proses Antaran di PT. POS Indonesia (PERSERO) Kantor POS Cianjur, 2019.
Laporan Pencapaian SWP PKH dan PE H+1 Berhasil Antar Murni Bulan Januari – Desember 2018 Bagian Proses dan Transportasi di PT. POS Indonesia (PERSERO) Kantor POS Cianjur, 2019.
Pranatha,  M.  A.,  Moeljadi.  dan  Hernawati,  E.  2018.  “Penerapan  Enterprise  Risk Management Dalam Rangka Meningkatkan Kinerja Keuangan Di Perusahaan “XYZ””. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5 (1), 17-39.
Sihombing, R. P., Tambun, A. S., Nahaban, E. Z., Sibuea, J. M. K., & Shafa, R. A. 2024. Analisis Risiko  Operasional Berbasis Pendekatan Enterprise  Risk Management Pada Coffe Shop 90 Derajat Medan”. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma), 04(01), 485-493.
Sugiyono.  2017.  “Metode  Penelitian  Kebijakan  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif, Kombinasi, R&D dan Penelitian Evaluasi”. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2019. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Edisi Kesatu Cetakan 1
s.d 28, Bandung: Alfabeta.
Suryanto. 2019. “Manajemen Resiko dan Asuransi”. ed2. Banten: Universitas Terbuka .