Volume 13, Issue 03, 01 Oktober 2022, Pages. 381-395

## J urnal M anajemen (E disi E lektronik )

## Sekolah Pascasarjana Universitas Ibn Khaldun Bogor
http://dx.doi.org/10.32832/ jm-uika. v13i3.7517
Pengaruh Kualitas Pelayanan Mopeling Sarasa Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan

## Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi
Nenden Apriliyanty a , Andi Mulyadi b , Yana Fajar FY Basori c,
abc Univeristas Muhammadiyah Sukabumi, Indonesia Corresponding author e-mail: aprilnenden24@gmail.com

## A R T I C L E  I N F O
DOI: 10.32832/jm-uika.v13i3.7517
Article history: Received: 17 Juni 2022 Accepted: 25 Juni 2022 Available online: 1 Oktober 2022
Keywords: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Masyarakat; Administrasi Kependudukan.

## A B S T R A C T
The purpose of this study was to determine the effect of Mopeling Sarasa's  service  quality  on  community  satisfaction  at  the Department  of  Population  and  Civil  Registration  of  Sukabumi Regency.  The  research  method  used  in  this  research  is quantitative.  Data  collection  techniques  are  observation, questionnaires, and literature study. The results showed that there was  a  significant  effect  of  service  quality  on  user  satisfaction  of Mopeling Sarasa.
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .

## 1. PENDAHULUAN
Administrasi kependudukan adalah hak seluruh warga negara sebagai prasayarat untuk mem- peroleh hak-hak lainnya dalam berbagai sektor. Hal ini menandakan betapa pentingnya setiap warga negara baik yang baru lahir hingga meninggal tercatat dan terdaftar dalam administrasi kependudukan dengan tidak membedakan hak-hak sebagai warga negara.
Dalam  rangka  peningkatan  Administrasi  Kependudukan  sejalan  dengan  tuntutan  pelayanan menuju  pelayanan  prima  yang  menyeluruh  untuk  mengatasi  permasalahan  kependudukan, perlu  dilakukan  penyesuaian  terhadap  beberapa  ketentuan  dalam  Undang-undang  Nomor  23 Tahun  2006  tentang  Administrasi  Kependudukan.  Pelayanan  prima  dalam  arti  pelayanan dapat profesional, memenuhi standar teknologi informasi, dinamis, tertib dan tidak diskrimi- natif dalam pencapaian standar pelayanan minimal. Sesuai dengan ketentuan pelayanan yang sudah ditetapkan pemerintah untuk memenuhi setiap standar pelayanan minimal yangberlaku diharapkan target dapat terealisasikan untuk memenuhi kesejahteraan masyarakat (Aprilianti, 2017).
Terkait  dengan  pelayanan  publik,  kepuasan  masyarakat  dapat  dicapai  apabila  sumber  daya manusia  yang  terlibat  langsung  dalam  pelayanan  dapat  mengerti  dan  menghayati  serta berkeinginan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  (Taufiqurokhman  dan  Satispi, 2018:124).  Selain  itu,  Suandi  (2019:16)  menjelaskan  bahwa  kepuasan  masyarakat  adalah tingkat  perasaan  masyarakat  setelah  membandingkan  kesesuaian  atau  ketidaksesuaian  antara harapan  ( expectation )  pelanggan  dengan  persepsi/pelayanan  yang  diterima  (kenyataan  yang dialami).
Kabupaten  Sukabumi  memiliki  47  kecamatan  dan  386  Desa/Kelurahan  dengan  jumlah penduduk  di  Kabupaten  Sukabumi  pada  tahun  2022  yaitu  sebanyak  2.708.966  jiwa  yang terdiri dari 1.357.215 laki-laki dan 1.333.751 perempuan. Dalam prakteknya, meskipun sudah didukung oleh keberadaan UPTD Disdukcapil di 8 wilayah yang terbagi di Sukabumi, Ciba- dak,  Cicurug,  Palabuhan  Ratu,  Jampang  Tengah,  Jampang  Kulon,  Sagaranten,  dan  Surade, tidak serta merta menjadikan pelayanan administrasi kependudukan memiliki kriteria mudah, murah dan terjangkau karena faktor transportasi dan sulitnya menuju tempat pelayanan karena tempat  tinggal  yang  terpencil  (Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Suka- bumi, 2022).
Motor Pelayanan Keliling Saba Rahayat Desa (Mopeling Sarasa) merupakan salah satu upaya Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Sukabumi  dalam  memberikan  pela- yanan  yang  optimal  untuk  membantu  masyarakat  Kabupaten  Sukabumi  agar  lebih  mudah memiliki  dokumen  administrasi  kependudukan  seperti  Kartu  Keluarga,  e-KTP,  Akta  ke- lahiran,  akta  kematian,  dan  lain  sebagainya.  Mopeling  Sarasa  hadir  dengan  pelayanan  yang dilakukan  dengan  cepat,  serta  dapat  dipanggil  dan  satu  hari  selesai.  Hal  ini  ditujukan  untuk membantu  penduduk  Kabupaten  Sukabumi  di  wilayah-wilayah  terpencil  yang  secara  umum terindikasi memiliki kesulitan akses ke pusat pelayanan.
Mopeling  Sarasa  hadir  untuk  menjembatani  dan  memberikan  kemudahan  bagi  seluruh penduduk  Kabupaten  Sukabumi  dalam  memiliki  dokumen  kependudukan,  terutama  pada wilayah-wilayah terpencil yang secara umum terindikasi memiliki kesulitan akses ke tempat pelayanan.  Pelayanan  yang  dilakukan  selesai  ditempat,  dapat  dipanggil  dan  satu  hari  selesai ( On Site, On Call dan One Day Service ).
Mopeling Sarasa ini awalnya menggunakan mobil, lalu di modifikasi menjadi menggunakan motor  yang  membawa  peralatan  perekaman  KTP-el  dan  pencetakan  seluruh  dokumen kependudukan  seperti  Kartu  Keluarga,  e-KTP,  Akta  kelahiran,  akta  kematian,  dan  lain  se- bagainya agar lebih efektif dalam menjangkau lokasi-lokasi yang sulit dijangkau oleh mobil. Adapun tampilan dari Mopeling Sarasa yaitu.

## Gambar 1. Pelayanan Keliling Sarasa

## Sumber : Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi, 2022
Dengan  adanya  Mopeling  Sarasa  yang  dapat  menjangkau  hingga  pelosok  desa  sampai  ke tingkat RT bisa menjadi salah satu solusi sebagai bentuk stesel aktif pemerintah dalam mem- berikan  pelayanan  pada  daerah-daerah  pelosok  desa  khususnya  yang  tidak  dapat  terjangkau kendaraan  roda  empat.  Masyarakat  diberikan  kemudahan  dalam  mengurus  administrasi kependudukan  dikarenakan  tidak  memerlukan  biaya  banyak  untuk  datang  ketempat  pela- yanan.
Selain  itu,  bagi  masyarakat  yang  tidak  memiliki  waktu  banyak  untuk  pengurusan  dokumen kependudukan kehadiran motor pelayanan ini juga menjadi solusi, mengubah paradigma ber- pikir masyarakat tentang sulitnya mengurus administrasi kependudukan menjadi mudah untuk mendapatkan dokumen kependudukan.
Pelayanan Keliling sejatinya telah lama dilakukan, hanya saja baru bisa menjangkau wilayah yang  dapat  dimasuki  kendaraan  besar  (wilayah  kecamatan  dan  sebagaian  besar  desa),  se- dangkan  seperti  daerah  Jampang,  Palabuhan  ratu,  dan  wilayah  lainnya  yang  sulit  dijangkau dengan kendaraan mobil, membuat masyarakatnya mengeluarkan biaya tinggi jika ingin men- gurus  dokumen  kependudukan,  karena  jangkauan  masyarakat  ke  tempat  pelayanan  yang cukup jauh serta memerlukan waktu yang tidak sebentar.

## 384 | Apriliyanty, Mulyadi, Basori
Oleh  karena  itu,  Mopeling  Sarasa  diharapkan  dapat  menjangkau  wilayah  terpencil  untuk melakukan  pelayanan  langsung  selesai  dan  menjadi  solusi  bagi  masyarakat  dalam mendapatkan  pelayanan  Adminduk.  Hasil  observasi  awal  yang  peneliti  lakukan,  sampai dengan  saat  ini  program  Mopeling  Sarasa  ini  telah  menjangkau  sekitar  15  desa,  terhitung hingga Maret 2021, berikut data yang diterima peneliti:
Tabel 1. Rekapitulasi Hasil Pelayanan MOPELING SARASA
No Tanggal Pelaksanaan Lokasi Pelaksana Perekam an KTP- el Pence- takan KTP-el 1 27/02/2021 Desa Bantarkalong Kecamatan Bantargadung (MOPELING SARASA) DINAS 10 10 2 28/02/2021 S.D 03/03/2021 Desa Cicareuh Kecamatan Cikidang DINAS 189 1.521 3 20S.D 21/03/2021 Desa Girijaya Kecamatan Warungkiara (MOPELING SARASA) DINAS 104 335 4 30/01/2021 Desa Limusnunggal Kecamatan Bantargadung UPTD PALABUHANRATU 132 466 5 06/02/2021 Desa Cileungsi Kecama- tan Cikakak UPTD PALABUHANRATU 32 144 6 20/20/2021 Desa Pasirsuren Kecama- tan Palabuhan Ratu UPTD PALABUHANRATU 88 747 7 13/02/2021 Desa Margalaksana Kecamatan Cikakak UPTD PALABUHANRATU 104 308 8 20/02/2021 Desa Sirnarasa Kecama- tan Cikakak UPTD PALABUHANRATU 218 362 9 27/02/2021 Desa Cirendang Kecama- tan Cikakak UPTD PALABUHANRATU 88 138 10 06/03/2021 Desa Boyongsari Keca- matan Bantargadung UPTD PALABUHANRATU 89 192 11 11/03/2021 Desa Bantargadung Kecamatan Bantargadung UPTD PALABUHANRATU 205 522 12 13/03/2021 Desa Buanajaya Kecama- tan Bantargadung UPTD PALABUHANRATU 157 299 13 13/03/2021 Desa Mangunjaya Keca- matan Bantargadung UPTD PALABUHANRATU 65 156 14 09/03/2021 Desa Tegalbuleud Keca- matan Tegalbuleud UPTD SURADE 19 19 15 16/03/2021 Desa Pasiripis Kecamatan Surade UPTD SURADE 7 7 Jumlah 1.552 5.226
Sumber : Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi (2022)
Pelayanan yang terhimpun pada perekaman KTP-el pada Mopeling Sarasa secara keseluruhan 3  UPTD  hingga  Maret  2021  yaitu  sebanyak  1.552  pemohon  dan  pencetakan  KTP-el  yaitu sebanyak  5.226  pemohon,  hal  tersebut  menunjukan  besarnya  antusias  masyarakat  pada Mopeling Sarasa. Namun hal tersebut belum didukung dengan kesiapan pemerintah dalam hal ini pihak Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi untuk merealisasi- kan program tersebut dengan optimal sehingga menyebabkan kurang puasnya masyarakat da- lam pelayanan Mopeling Sarasa.
Hasil observasi yang peneliti lakukan yakni masyarakat masih harus menunggu penerbitan e- KTP yang tidak sesuai dengan maklumat pelayanan Mopeling Sarasa yaitu “Pelayanan yang dilakukan  selesai  ditempat,  dapat  dipanggil  dan  satu  hari  selesai  ( On  Site,  On  Call  dan  One Day  Service )”.  Hal  tersebut  disebabkan  karena  kurangnya  alat  perekaman.  Hingga  saat  ini, ditiap  UPTD  wilayah Kabupaten Sukabumi  hanya  memiliki  1  alat  perekam  saja.  Sedangkan jumlah yang harus dipenuhi oleh tiap UPTD yakni 50 permintaan e-KTP setiap harinya. Ide- alnya disetiap Kecamatan seharusnya sudah memiliki alat perekaman masing masing yakni 47 alat  perekaman  namun  hingga  saat  ini  Disdukcapil  Kabupaten  Sukabumi  hanya  memiliki  8 alat perekaman.
Selain  kekurangan  alat  perekaman,  permasalahan  terjadi  pada  minimnya  blanko  e-KTP.  Da- lam satu bulan Disdukcapil hanya mendapatkan sebanyak 500 keping blanko e-KTP. Semen- tara di Kabupaten Sukabumi tersebar 8 UPTD. Jika dibagikan kepada masing-masing UPTD per-bulannya hanya mendapatkan 25 keping blanko dan itu tidak sebanding dengan kebutuhan permintaan e-KTP, yakni rata rata mencapai mencapai 50 permintaan (sukabumiupdate.com, 2021).  Tujuan  dalam  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan mopeling  sarasa  terhadap  kepuasan  masyarakat  pada  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi.
Dalam menciptakan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat, Kabupaten Sukabumi harus memberikan  kualitas  pelayanan  yang  mudah,  kecepatan  waktu  dan  kecepat  diakses  bagi pelanggan atau konsumen Mopeling Sarasa, selain itu mudah dan cepat diakses juga menjadi salah satu faktor penting. Sebab kepuasan masyarakat sangat penting terhadap organisasi pub- lik,  karena  adanya  hubungan  kepercayaan  masyarakat.  Semakin  baik  kepemerintahan  dan kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi kepercayaan masyarakat ( high trust ). Oleh karena itu, hal yang harus diterapkan Mopeling Sarasa, dengan mengedepankan kualitas pelayanan  yang  memperhatikan  kecepatan,  kemudahan  dan  harapan  masyarakat.  Sehingga dapat  menciptakan  kepuasaan  tehadap  pelanggan  atau  konsumen  (masyarakat)  Kabupaten Sukabumi.
Menurut Zeithaml (2017:87), kualitas Pelayanan dapat diukur dari 5 dimensi, yaitu Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Respon / Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (Em- pati)  dan Tangibel (Berwujud).  Adapun  menurut  Dulka  (Taufiqurokhman  dan  Sa- tispi,2018:185-186),  kepuasan  masyarakat  dapat  diukur  melalui  atribut-atribut  (mendefinisi- kan/menjelaskan)  pembentuk  kepuasan  yang  terdiri  atas Attribute  related  to  service (atribut yang  berhubungan  dengan  layanan)  dan Attributes  related  to  the  purchase (atribut  yang
berhubungan dengan pembelian/penggunaan).
Adapun teori penghubung dalam penelitian ini yaitu teori Lupioyadi (2006:182) yang menya- takan  bahwa  publik  akan  merasa  puas  bila  mereka  mendapatkan  pelayanan  yang  baik  atau yang  sesuai  dengan  yang  diharapkan.  Untuk  memudahkan  dalam  memahami  penelitian  ini, peneliti membuat kerangka pemikiran yang disajikan pada gambar dibawah ini.
Gambar 2. Paradigma Penelitian
Sumber : Diolah Oleh Peneliti, 2021

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Metode dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Objek pada penelitian ini ada- lah  Kualitas  Pelayanan dan  Kepuasan  Masyarakat  pada  Mopeling  Sarasa.  Penelitian  ini  ber- tujuan untuk mengetahui hubungan antara variabel X dan Y yaitu variabel kualitas pelayanan (X) dengan variabel kepuasan masyarakat (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Mopeling Sarasa Penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik sampling prob- ability sampling dengan jenis proportionate stratified random sampling . Proportionate strati- fied  random  sampling adalah  teknik  yang  digunakan  untuk menentukan  jumlah  sampel,  bila populasi berstrata tetapi kurang proporsional (Sugiyono, 2020). Jumlah sampel yang diambil harus sama porsinya dengan jumlah pengguna Mopeling Sarasa sesuai dengan desanya mas- ing-masing. Dikarenakan Mopeling Sarasa baru menjangkau 15 desa. .Sampel yang akan di- ambil  oleh  peneliti  berjumlah  98.12  kemudian  dibulatkan  menjadi  99    orang.  Dalam penelitian  ini  peneliti  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  yaitu  observasi,  kuision- er/angket,  dan  studi  kepustakaan.  Tenik  analisis  data  dalam  penelitian  kuantitatif menggunakan statistic yaitu uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determi- nasi, analisis regresi, dan uji t.

## Kualitas Pelayanan (X)
1) Reliability (Kehandalan)
2) Responsiviness (Respon  / Ketanggapan)
3) Assurance (Jaminan)
4) Empathy (Empati)
5) Tangibels (Berwujud)
(Zeithaml,2017:87)

## Kepuasan Masyarakat (Y)
1) Attribute related to service
(atribut  yang  berhubungan dengan layanan)
2) Attributes  related  to  the purchase (atribut  yang berhubungan dengan pembelian/penggunaan)
(Dulka (Taufiqurokhman dan Satispi,2018:185-186))

## 3. HASIL & PEMBAHASAN
Hasil  Pengujian  Validitas  dan  Reliabilitas. Variabel  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan masyarakat  diukur  menggunakan  kuesioner.  Sebelum  data  hasil  kuesioner  penelitian  diana- lisis lebih lanjut, maka terlebih dahulu harus diuji validitas dan reliabilitas terhadap alat ukur yang akan digunakan, alat ukur yang nantinya akan digunakan harus memiliki kesahihan ( va- lidity )  dan  keandalan  ( reliability ).  Validitas  dan  reliabilitas  akan  menguji  apakah  kuesioner telah mengukur secara cermat dan tepat apa yang ingin diukur pada penelitian ini.
Pengolahan  data  dari  hasil  kuesioner  tersebut  dilakukan  dengan  menggunakan  aplikasi  soft- ware  SPSS  26 for  windows .  Skala  pengukuran  yang  digunakan  untuk  menilai  jawaban  re- sponden dalam kuesioner adalah skala simentic likert . Skala simentic likert yaitu skala untuk mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi  seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang  fenomena sosial. Dengan skala likert , maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator var- iabel. Kemudian  indikator  tersebut  dijadikan  sebagai  titik  tolak  untuk  menyusun  item-  item instrument yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan.
Kuesioner  dalam  penelitian  ini  menggunakan  lima  skala  yang  diberi  bobot  tertentu  sesuai dengan  tingkat  skalanya.  Selanjutnya  bobot  ini  akan  dihitung  untuk  memperoleh  skor  nilai jawaban-jawaban responden. Rincian bobot dan skala yang digunakan adalah sebagai berikut:
Tabel 2. Skala Likert Berbentuk Checklist
No Pertanyaan Jawaban SS/SP S/P RG TS/TP

## STS/STP

## √
Sumber: Sugiyono, (2020:94)
Uji  Validitas. Uji  Validitas  dilakukan  untuk  mengukur  valid  atau  tidaknya  suatu  kuesioner. Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika  pernyataan  pada  kuesioner  mampu  mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Suatu kuesioner dapat dikatakan valid atau tidak valid jika hasil r lebih dari 0,3. Berikut ini dipaparkan hasil uji validitas untuk masing- masing variabel.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X) Variabel No Item R hitung R tabel Keterangan Kualitas Pela- yanan (X) 1 0,886 0,3 Valid 2 0,754 0,3 Valid 3 0,937 0,3 Valid 4 0,887 0,3 Valid 5 0,910 0,3 Valid 6 0,879 0,3 Valid 7 0,898 0,3 Valid 8 0,876 0,3 Valid 9 0,798 0,3 Valid 10 0,352 0,3 Valid
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner (2022)
Dari uji validitas tersebut diketahui bahwa masing-masing item kuesioner memiliki r tabel 0,3. Kuesioner dinyatakan valid apabila r hitung lebih besar dari r tabel . Hal tersebut menunjukan bah- wa  10  item  pertanyaan  dari  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X)  dinyatakan  valid.  Dengan demikian  validitas  dari  alat  ukur  dapat  terpenuhi  yang  artinya  semua  pernyataan/pertanyaan diatas dapat dipakai untuk mengukur kualitas pelayanan di lapangan.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Kepuasan Masyarakat (Y)
Variabel No Item R hitung R tabel Keterangan Kepuasan Masyarakat (Y) 1 0,919 0,3 Valid 2 0,867 0,3 Valid 3 0,920 0,3 Valid 4 0,896 0,3 Valid 5 0,909 0,3 Valid 6 0,914 0,3 Valid 7 0,562 0,3 Valid 8 0,914 0,3 Valid 9 0,919 0,3 Valid
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner (2022)
Dari uji validitas tersebut diketahui bahwa masing-masing item kuesioner memiliki r tabel 0,3. Kuesioner dinyatakan valid apabila r hitung lebih besar dari r tabel . Hal tersebut menunjukan bah- wa  9  item  pertanyaan  dari  variabel  Kepuasan  Masyarakat  (Y)  dinyatakan  valid.  Dengan demikian  validitas  dari  alat  ukur  dapat  terpenuhi  yang  artinya  semua  pernyataan/pertanyaan
diatas dapat dipakai untuk mengukur kepuasan masyarakat di lapangan.
Uji  Reliabilitas. Setelah melewati uji validitas, kuesioner sebagai alat ukur dalam penelitian ini juga  harus memiliki keandalan atau reliabilitas. Suatu  alat ukur dapat  diandalkan apabila alat ukur tersebut dapat digunakan berulangkali dan memberikan hasil yang relatif sama. Un- tuk  melihat  andal  atau  tidaknya  suatu  alat  ukur  maka  digunakan  uji  reliabilitas  ini menggunakan SPSS 26 for windows . Uji reliabilitas ini menggunakan Cronbach’s Alpha , di- mana  suatu  instrumen  alat  ukur  dikatakan  reliabel  dan  bisa  diproses  pada  tahap  selanjutnya jika  nilai Cronbach  Alpha (lebih  dari)  >  0,61.  Jika  instrument  alat  ukur  memiliki  nilai Cronbach  Alpha (kurang  dari)    <  0,61  maka  alat  ukur  tersebut  tidak  reliabel  (Noor, 2011:165). Berikut adalah hasil uji reliabilitas variabel Kualitas Pelayanan (X) dan Kepuasan Masyarakat (Y).
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha R tabel Keterangan Kualitas Pela- yanan (X) 0,940 >0,61 Reliabel Kepuasan Masyarakat (Y) 0,948 >0,61 Reliabel

## Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner, (2022)
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  nilai Cronbach’s  Alpha variabel  Kualitas  Pela- yanan (X) sebesar 0,940 karena lebih besar dari 0,61 maka dapat diketahui bahwa instrument pada Kualitas Pelayanan (X) adalah reliabel atau andal. Dan diketahui pula nilai Cronbach’s Alpha pada  variabel  Kepuasan  Masyarakat  (Y)  sebesar  0,948  karena  nilai  lebih  dari  0,61 maka dapat diketahui bahwa instrument pada variabel Kepuasan Masyarakat (Y) adalah relia- bel atau andal.
Uji Koefisien Korelasi. Dalam melakukan analisis data, peneliti menggunakan bantuan soft- ware SPSS 26. Hasil perhitungan yang telah diperoleh kemudian dapat diberikan interpretasi terhadap kuatnya hubungan itu dengan menggunakan pedoman seperti yang tertera pada tabel berikut:
Tabel 6. Uji Koefiesien Kolerasi Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Masyarakat (Y)

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .973 a .947 .947 1.361 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner (2022)
Tabel 7. Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi
Interval Tingkat Hubungan 0,00 – 0,199 Sangat Rendah 0,20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 1,000 Sangat kuat
Sumber: Sugiyono (2020:184)
Hasil tabel diatas menunjukan bahwa hasil yang diperoleh angka R sebesar 0,973 dengan de- rajat kepercayaan 95% dan tingkat signifikan α=0,05, nilai tersebut berada pada kategori 0,80 – 1,000. Hal ini menunjukan bahwa adanya hubungan yang sangat kuat antara Kualitas Pela- yanan (X) terhadap Kepuasan Masyarakat (Y).
Uji  Koefisien  Determinasi. Koefisien  determinasi  merupakan  bagian  dari  keragaman  total variabel terikat Y (variabel yang dipengaruhi atau dependen) yang dapat diterangkan atau di- perhitungkan  oleh  keragaman  variabel  bebas  X  (Variabel  yang  mempengaruhi  atau  inde- penden).  Nilai  koefisien  determinasi  adalah  antara  0  (nol)  dan  1  (satu).  Apabila  angka koefisien  determinasi  semakin  mendekati  1  maka  kemampuan  menjelaskan  variabel  inde- penden  memberikan  hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk  memprediksi  variasi variabel dependen.
Dari  tabel Model  Summary berikut  dapat  diketahui  nilai R2  (Adjusted  R  Square) pengaruh variabel independen kualitas pelayanan terhadap variabel dependen kepuasan masyarakat.

## Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .973 a .947 .947 1.361
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan

## Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner (2022)
Dari tabel diatas diketahui R2 ( R Square ) dalam penelitian ini adalah 0,947 atau 94,7% yang artinya sumbangan pengaruh dari variabel independen yaitu sebesar 94,7% sedangkan sisanya sebesar 5,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Untuk mengetahui pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Masyarakat (Y), dilakukan perhitungan koefisien determinasi dengan rumus sebagai berikut :
Kd = R 2 x 100%........................................................................................................................(1)
Dimana:
Kd: Koefisien determinasi
R: Koefisien korelasi
Sehingga diketahui koefisien determinasinya adalah sebagai berikut
Kd = R 2 x 100%
Kd = (0,973) 2 x 100%
Kd = 0,947 x 100%
Kd = 94,7%
Adapun kriteria untuk koefisien determinasi adalah sebagai berikut:
1. Jika  kd  mendekati  0,maka  pengaruh  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X)  terhadap Kepuasan Masyarakat (Y) lemah.
2. Jika kd mendekati 1, maka pengaruh Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Masyara- kat (Y) kuat.
Berdasarkan  perhitungan  koefisien  determinasi,  diketahui  bahwa  nilai  kd  =  94,7%,  maka dapat diketahui bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat termasuk dalam kriteria kuat.
Analisis  Regresi. Model regresi linier yang digunakan adalah model atau persamaan regresi linier,  persamaan  regresi  linier  merupakan  suatu  teknik  yang  digunakan  untuk  membangun suatu  persamaan  yang  menghubungkan  antara  variabel  tetap  (Y)  dengan  variabel  bebas  (X) dan  sekaligus  untuk  menentukan  nilai  dugaan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dengan menggunakan program  SPSS 26 for windows dapat diperoleh output regresi linear berganda yang diringkas dalam Tabel 9.

## Tabel 9. Uji Regresi Linear
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Co-
efficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.857 .853 -1.005 .317 Kualitas Pelayanan .826 .020 .973 41.786 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner (2022)
Diketahui persamaan regresi adalah sebagai berikut:
Y  = b o + b 1 X + e .....................................................................................................................(2)
Dengan mengacu pada persamaan regresi berganda diatas, maka dapat dihasilkan persamaan regresi sesuai dengan tabel 9 adalah sebagai berikut:
Y = -0,857+ 0,826 X + e
Keterangan :
Y : Kepuasan Masyarakat
X : Kualitas Pelayanan
Koefisien konstanta Y =  -0,857 bernilai negatif menyatakan bahwa dengan mengasumsikan bahwa apabila variabel Kualitas Pelayanan (X) atau variabel tersebut dinyatakan nilainya 0, maka Kepuasan Masyarakat (Y) mengalami kenaikan sebesar 7,418.
Koefisien b 1 = 0,684 bernilai positif menyatakan bahwa dengan mengasumsi ketiadaan vari- abel  independen  lainnya  maka  apabila  Kualitas  Pelayanan  (X)  sama  dengan  nol  (0),  maka Kepuasan Masyarakat (Y) mengalami penurunan.
Uji t. Uji t merupakan salah satu uji yang digunakan dalam penelitian untuk menjawab rumu- san  masalah  yang  telah  dirumuskan  sebelumnya.  Uji  ini  digunakan  untuk  mengukur  apakah terjadi  pengaruh  secara  parsial  antara  kualitas  pelayanan  sebagai  variabel  independen  ter- hadap  kepuasan  masyarakat  sebagai  variabel  dependen.  Adapun  hasil  yang  diperoleh  dari penguji data maka diketahui hasil uji t seperti pada Tabel 10
Tabel 10. Hasil Uji t
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Co- efficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.857 .853 -1.005 .317 Kualitas Pelayanan .826 .020 .973 41.786 .000

## a. Dependent Variable: Kepuasan Masyarakat
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner (2022)
Berdasarkan tabel uji t yang telah dilakukan pada variabel kualitas pelayanan dengan kriteria pengujian  taraf  signifikan  ɑ  =  0,05,  df  =  n-k-1,  maka  df  =  99-2-1=  96.  Nilai  t hitung tersebut dibandingkan  dengan  nilai  t tabel yang  dapat  diperoleh  melalui  hitungan  statistik  dengan menggunakan  aplikasi  Microsoft  excel  dengan  rumus  =TINV(0.05,96)  yang  menghasilkan angka  1,985.  dari  hasil  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  nilai  t hitung lebih  besar  daripada  t tabel
yaitu 41,786 > 1,985.
Tabel 10 menunjukkan t hitung dari variabel kualitas pelayanan (X) sebesar 41,786 > t tabel 1,985, maka H 1 diterima dan H o ditolak, dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh ter- hadap  kepuasan  masyarakat  dan  nilai  signifikansi  0,000  <  (lebih  kecil)  0,05,  menunjukkan pengaruh  yang  signifikan.  Maka  dapat  diketahui  bahwa  pengaruh  kualitas  pelayanan  signif- ikan terhadap kepuasan pengguna Mopeling Sarasa. Adapun kurva daerah penerimaan H 1 dan H 0 adalah seperti terlihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Kurva Hasil Pengujian Secara (Uji T) antara Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Masyarakat (Y)
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner, 2022

## PEMBAHASAN
Dengan dibuktikannya pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyara- kat,  hal  ini  membuktikan  teori  Lupioyadi  (2006:182)  yang  menyatakan  bahwa  publik  akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan yang di- harapkan.  Hasil  penelitian  ini  juga  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Sinaga  dan  Hi- dayat (2016), Pratama (2014), dan Marhardika (2016) bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.
Pelayanan yang baik dan prima akan dirasakan oleh masyarakat jika instansi maupun perus- ahaan  yang  menyediakan  layanan  ini  benar-benar  dapat  melayani  dengan  sopan  dan  profe- sional dengan standar mutu pelayanan, prosedur yang baik, lancar, aman, tertib, ada kepastian biaya  dan  waktu,  serta  undang-undang  tentang  pelayanan  yang  telah  diberikan.  Beberapa penelitian  sebelumnya  yang  relevan  antara  lain:  Pramulaso  (2020)  dalam  penelitiannya  di Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kementerian Tenaga Kerja menemukan bahwa Sebagian atau secara bersamaan kualitas layanan dan kinerja karyawan memiliki pengaruh positif dan pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat  di  unit  PTSA  Kementerian  tenaga  kerja.

## 394 | Apriliyanty, Mulyadi, Basori
Tanggung  jawab  kepada  masyarakat  dalam  memenuhi  kepuasan  masyarakat  adalah  diharap- kan  tetap  menjadi  prioritas  sehingga  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  masyarakat  yang meminta pelayanan dapat diberikan dengan lebih baik atau istimewa pelayanan yang tentunya dengan  hasil  yang  tepat  dan  cermat  sehingga  kepuasan  masyarakat  terus  meningkat.  Senada dengan itu penelitian Pramulaso didukung oleh penelitian lainnya studi antara lain: (Hafiz & Syamsir,  2020)  (Fiqihta  dkk,  2019)    (Nurrahman,  dkk.,  2020)  (Maulana,  dkk.,  2017)  (Pus- pasari, dkk., 2022) dan (Syahidul dkk., 2020)

## 4. KESIMPULAN & SARAN
Hubungan  antara  variabel  kualitas  terhadap  variabel  kepuasan  masyarakat  termasuk  pada tingkat  hubungan  yang  sangat  kuat.    Sedangkan  pengaruh  dari  variabel  kualitas  pelayanan Mopeling  Sarasa  variabel  kepuasan  masyarakat  sebesar  94,7%.  Hal  tersebut  menunjukan bahwa  Hal  tersebut  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  masyarakat termasuk  dalam  kriteria  kuat,  yang  artinya  semakin  berkualitas  suatu  pelayanan  maka  hal tersebut akan meningkatkan kepuasan masyarakat.
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  kajian  ilmu  untuk  memahami  teori  dan  wawasan ilmiah yang berkaitan dengan studi kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat, dikarenakan adanya  keterbatasan  peneliti  dalam  melakukan  penelitian  ini,  yakni  sampel  yang  dilakukan pada  pengguna  Mopeling  Sarasa,  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  belum mewakili  semua  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  masyarakat.  Untuk  itu  peneliti menyarankan kepada penelitian selanjutnya yang berhubungan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan  masyarakat  untuk  dapat  melakukan  penelitian  menggunakan  teori  yang  lain  yang lebih  menjurus  kepada  pelayanan  publik.  Sehingga  dapat  membandingkan  hasil  penelitian dengan  sebelumnya.  Selain  itu  pengembangan  variabel  juga  perlu  dilakukan  untuk mengetahui faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan masyarakat.

## REFERENSI
[1] Aprilianti, F. (2017). Peran Camat Kecamatan Cisarua Dalam Meningkatkan Kesadaran Warga Untuk  Memiliki  E-Ktp  Sebagai  Bukti  Kewarganegaraan  Di  Kecamatan  Cisarua  Kabupaten Bandung  Barat  (Penelitian  Kualitatif  Di  Kecamatan  Cisarua  Kabupaten  Bandung  Barat) (Doctoral Dissertation, FKIP Unpas).
[2] Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi. (2022). Penduduk Kabupaten Sukabumi . https://www.dukcapilkabsukabumi.org/, diakses 21 Juni 2022.
[3]        Fiqihta,  Elmi,  Ecin  Kuraesin,  and  Leny  Muniroh.  (2019).  "Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan." Manager: Jurnal Ilmu Manajemen. 2 (2): 39-55.
[4] Hafiz, Y., & Syamsir. (2020). The Influence of the Effect of Service Quality and Employee Per- formance  on  Community  Satisfaction  in  the  Population  and  Civil  Registry  Service  of  Padang City. Advances in Economics, Business and Management Research . 125 20–25.
[5] Lupiyoadi  dan  Hamdani,  (2006).  Manajemen  Pemasaran  jasa  Edisi  kedua.  Penerbit  Salemba Empat: Jakarta.
[6] Marhadika, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Masayarakat Di Kan- tor Kecamatan Kenjeran Surabaya. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2 (01).
[7] Maulana, H. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nilai Yang Dirasakan Untuk Menciptakan Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Manajemen (Edisi Elektronik), 8 (2), 97-112.
[8] Nurrahman,  Arif,  Achyar  Eldine,  and  Leny  Muniroh.  (2020).  "Pengaruh  Persepsi  Harga  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen." Manager:  Jurnal  Ilmu  Manajemen. 2 (4). 575-584.
[9] Pramularso,  E.  Y.  (2020).  Kualitas  Pelayanan  dan  Kinerja  Pegawai  terhadap  Kepuasan Masyarakat  di  Unit  Pelayanan  Terpadu  Satu  Atap  Kementerian  Ketenagakerjaan. Jurnal  Per- spektif, 18 (1), 68–74.
[10]  Pratama,  Andrianto  Wahyu  Eka.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Masyarakat  (Studi  Kasus  Pada  Kantor  Kelurahan  Sondakan  Kecamatan  Laweyan  Kota Surakarta). Surakarta..
[11]  Puspasari, N., Said, L. R., & Rusniati, R. (2022). Analisis kepuasan nasabah bank terhadap pe- layanan  mobile  banking  di  masa  pandemi  Covid-19. Jurnal  Manajemen  (Edisi  Elektronik), 13 (2), 263-282.
[12]  Sinaga,  J.  O.,  &  Hidayat,  R.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Masyarakat  Dalam  Pelaksanaan  Program  Pelayanan  Administrasi  Terpadu  Kecamatan  (Paten) Di Kecamatan Nongsa Kota Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 4 (1), 7- 14.
[13]  Suandi,  S.  (2019).  Analisis  Kepuasan  Masyarakat  terhadap  Pelayanan  Publik  Berdasarkan  In- deks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK), 1(2), 13-22.
[14]  Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
[15]  Syahidul, Achmad, G. N., & Hudayah, S. (2020). Effect of Internal Service Quality on Employ- ee  Satisfaction  and  its  Impact  on  Internal  Custumer  Satisfaction  Division  Port  Bontang  Coal Terminal PT  Indominco Mandiri. International Journal of Economics, Business, and Account- ing Research, 2020 (4), 1347–1362.
[16]  Taufiqurokhman, & Satispi, E. (2018). Teori dan Perkembangan Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: UMJ PRESS.
[17]  Zeithaml,  V.  A.,  Bitner,  M.  J.,  &  Gremler,  D.  D.  (2017).  Services  Marketing:  Integrating Customer Focus Across The Firm s eventh edition . McGraw-Hill Education.
.