## Pengaruh Customer Relationship Dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty Di Perusahaan Maxxi Tani Subang Utara
Erika Mulyaningsih 1* , Puji Isyanto 2 , Neni Sumarni 3
Program  Studi  Manajemen  Pemasaran.  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Buana  Perjuangan Karawang Erikamulyaningsih123@gmail.com , puji.isyanto@ubpkarawang.ac.id , neni.sumarni@ubpkarawang.ac.id
* Coresponding Author

## ABSTRAK
Pertanian di Indonesia menunjukkan potensi yang besar terhadap perekonomian negara Indonesia. PeneliKan  ini    bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Customer  Rela-onship dan Service  Quality terhadap Customer  Loyalty di  perusahaan  Maxxi  Tani  Subang  Utara.  PeneliKan  ini  menggunakan metode  kuanKtaKf  dengan  metode explanatory  survey .  Responden  dalam  peneliKan  ini  adalah pelanggan perusahaan Maxxi Tani Subang Utara. Hasil peneliKan ini menunjukan variabel Customer Rela-onship  dan  Service  Quality secara  simultan berpengaruh  terhadap Customer  Loyalty pada perusahaan  Maxxi  Tani.  Sedangkan  variabel  yang  menujukan  hasil  signiﬁkan  terhadap Customer Loyalty yaitu variabel Service Quality . Kata Kunci : Customer Rela-onship, Service Quality, Customer Loyalty

## ABSTRACK
Agriculture  in  Indonesia  shows  great  poten-al  for  the  Indonesian  economy.  This  research  aims  to determine the inﬂuence of Customer Rela-onship and Service Quality on Customer Loyalty at the Maxxi Tani North Subang company. This research uses a quan-ta-ve method with an explanatory survey method. The respondents in this research were customers of the North Subang Maxxi Tani company. The results of this research show that the Customer Rela-onship and Service Quality variables jointly inﬂuence Customer Loyalty at the Maxxi Tani company. Meanwhile, the variable that shows signiﬁcant results on Customer Loyalty is the Service Quality variable.
Keywords : Customer Rela-onship, Service Quality, Customer Loyalty

## PENDAHULUAN
Bisnis pertanian di Indonesia menunjukkan potensi yang besar terhadap perekonomian negara. Sektor pertanian menjadi salah satu sektor yang dominan dalam kontribusinya terhadap pertumbuhan ekonomi. Pada triwulan I 2023, pertanian bahkan disebut sebagai sektor yang paling dominan, dengan angka  pertumbuhan  sebesar  0,34%  dan  kontribusi  mencapai  11,77%.  Selain  itu,  sektor  pertanian tumbuh sebesar 1,84% (yoy) pada tahun 2021 dan berkontribusi terhadap perekonomian nasional sebesar  13,28%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sektor  pertanian  memiliki  potensi  yang  besar  dalam mengembangkan ketangguhan ekonomi Indonesia (Demas et al., 2023).
Begitupun dengan pertanian di Kabupaten sebelah yaitu Karawang yang menunjukkan potensi besar. Karawang merupakan salah satu penghasil beras terbesar di Indonesia, dengan luas lahan baku pertanian  mencapai  94.517  hektare.  Selain  itu,  Karawang  juga  memiliki  potensi  keanekaragaman hayaK yang melimpah, serta ketersediaan sumber daya alam yang mendukung pengembangan sektor pertanian. Selain itu, kondisi perairan pertanian di Karawang juga cukup aman meskipun di tengah cuaca ekstrem (Sahat Tua Manalu, 2018).
Perusahaan  Maxxi  Tani  didirikan  oleh  Nicholas  Taniadi,  seorang  pengusaha  muda  yang berkomitmen  untuk  meningkatkan  eﬁsiensi  produksi  pertanian  guna  mempercepat  masa  panen. Perusahaan  ini  telah  terlibat  dalam  berbagai  inisiaKf  untuk  mendukung  pertanian  di  Indonesia,
termasuk kemitraan dengan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dalam upaya percepatan penanaman padi. Perushaan Maxxi Tani juga memiliki beberapa perusahaan Cabang di berbagai penjuru pulau jawa termasuk  Jawa  Barat  dan  salah  satunya  di  Kabupaten  Subang  Bagian  Subang  Utara  tepatnya  di kecamatan Ciasem.
Pada  bulan April  2022,  Maxxi  Tani  mendirikan anak  perusahaan  Maxxi  Agri  Indonesia,  yang berfokus pada riset, produksi, dan penjualan sarana produksi pertanian seperK pesKsida dan pupuk. Perusahaan ini telah berserKﬁkasi ISO 9001:2015 dalam hal mutu manajemen dan jasa. Perusahaan ini bergerak di bidang digitalisasi proses pertanian. Dibawah naungan satu grup dengan perusahaan distributor alat mesin pertanian merk “Maxxi” dan perusahaan integrator “Maxxi Tani”, Maxxi Tani memiliki  komitmen  untuk  mengajak  para  petani  Indonesia  dalam  menggunakan  teknologi  modern pada  seluruh  proses  pertanian.  Namun  pada  perusahaan  Maxxi  Tani  Subang  Utara  ini  Kmbul permasalahan  dari  Loyalitas  Pelanggan  dalam Customer  Rela-onship dan Service  Quality yang  di gunakan oleh perusahaan terhadap pelanggan.
Loyalitas pelanggan merujuk pada keseKaan dan komitmen pelanggan terhadap suatu merek, produk,  atau  Jasa  perusahaan  (Rakhmat  Romadhan  et  al.,  2019).  Hal  ini  tercermin  dalam kecenderungan pelanggan untuk secara konsisten memilih dan membeli produk atau jasa dari suatu perusahaan tertentu, serta mempertahankan hubungan jangka panjang dengan perusahaan tersebut. Loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk pengalaman pribadi, kepuasan terhadap produk atau layanan, program loyalitas, dan hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Meningkatkan loyalitas pelanggan merupakan hal yang penKng bagi keberlangsungan bisnis, karena pelanggan  yang  seKa  cenderung  melakukan  pembelian  berulang  dan  dapat  menjadi  advokat mereka yang efekKf. Pada perusaha Maxxi tani subang utara loyalitas pelanggan belum tercipta secara opKmal bahkan cenderung mengalami penurunan penjualan, hal ini disebabkan oleh beberapa faktor yang mengakibatkan pelanggan cenderung Kdak loyal atau Kdak seKa pada perusahaan Maxxi tani subang utara. Salah satunya di sebabkan pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan Maxxi tani subang uatra belum memberikan pengharapan yang sesuai bagi pelanggan. Begitu pula dengan hubungan pelanggan dan perusahaan Maxxi tani subang utara Kdak tercipta secara baik.
Dari  hasil  survei  yang  telah  dilakukan  kepada  beberapa  pelanggan  mengungkapkan keKdakpuasan terhadap Customer RelaKonship yang dimiliki oleh perusahaan Maxxi tani subang utara Karena staﬀ dianggap judes, Kdak ramah, dan kurang memberikan informasi dengan cara yang mudah dipahami oleh orang tua, Mengingat pelanggan perusahaan Maxxi tani subang utara di Dominasi oleh masyarakat pendidikan SMA dan usia pelanggan 31 sampai 50 tahun. Hal ini menghambat pengalaman layanan yang memuaskan dan efekKf sehingga menyebabkan data penjualan menurun yang dapat dilihat pada graﬁk dibawah ini.
Gambar 1: Graﬁk data penjualan perusahaan Maxxi Tani Subang Utara
84 85 84 85 85 83,5 84 84,5 85 85,5 Agustus September Oktober November
Desember

## Data Aktual Pelanggan perusahaan Maxxi
Tani Subang Utara
Agustus - Desember 2023
Data di ambil dari catatan pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan perusahaan Maxxi Tani Subang Utara dengan metode average / rata-rata.
Pada perusahaan Maxxi Tani Tersebut Sudah Menggunakan sistem Saluran Komunikasi Media Sosial untuk CRM dan Service Quality dengan pelayanan Pelanggan melakukan pemantauan evaluasi secara berkala terhadap interaksi dengan pelanggan. Hal ini membantu memahami kebutuhan dan masalah mereka.
Customer Rela-onship Management (CRM) menurut (Kolter & Keller, 2016). merupakan proses mengelola  informasi  rinci  tentang  masing-masing  pelanggan  demi  memaksimalkan  keseKaan pelanggan.  Adapun  peneliKan  yang  dilakukan  oleh  (Alfajri  &  Wardhana,  2020)  menunjukkan  hasil bahwa Customer  Rela-onship Management berpengaruh  signiﬁkan  terhadap  loyalitas  pelanggan dengan total kontribusi sebesar 62,2%. Sedangkan hasil peneliKan yang dilakukan oleh (Pradana, 2018) memiliki  hasil  yang  bertolak  belakang  yaitu  manajemen  hubungan  pelanggan  Kdak  berpengaruh signiﬁkan terhadap loyalitas pelanggan.
Service Quality atau kualitas pelayanan juga akan memengaruhi loyalitas pelanggan. Semakin baik  pelayanan  yang  diberikan  maka  citra  Perusahaan  akan  semakin  baik  pula,  sehingga  dapat menyebabkan pelanggan akan loyal terhadap produk atau jasa perusahaan. (Saibudin et al., 2022). Adapun hasil peneliKan yang dilakukan yang oleh (Saibudin et al., 2022) menyatakan bahwa service quality berpengaruh posiKf signiﬁkan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan hasil peneliKan lain yang dilakukan oleh (Pradana, 2018) memiliki hasil yang bertolak belakang, yaitu kualitas pelayanan atau service quality berpengaruh negaKf Kdak signiﬁkan terhadap loyalitas pelanggan. Adapun tujuan peneliKan ini adalah menganalisis pengaruh customer rela-onship management dan service quality terhadap kepuasan loyalitas pelanggan perusahaan Maxxi Tani Subang Utara.
a. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian pembahasan di atas dan didukung dengan peneliKan terdahulu, Penulis dalam peneliKan ini berharap dapat mengetahui mengenai bagaimana Customer Rela-onship dan Service Quality dapat mempengaruhi Customer Loyalty Pada perusahaan Maxxi Tani Subang Utara. Adapun rumusan masalah dalam peneliKan ini yaitu:
1. Bagaimana pengaruh Customer Relationship terhadap Customer Loyalty di perusahaan Maxxi Tani Subang Utara.
2. Bagaimana pengaruh Service Quality terhadap C ustomer Loyalty di perusahaan Maxxi Tani Subang Utara.
3. Bagaimana  pengaruh Customer  Relationship dan Service  Quality secara  simultan terhadap C ustomer Loyalty di perusahaan Maxxi Tani Subang Utara.

## TINJAUAN PUSTAKA
a. Manajemen
Manajemen  sering  dipakai  pada  hal  pemimpin  dan  kepemimpinan,  yaitu  orang-orang  yang melakukan kegiatan memimpin. Menciptakan proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan  usaha-usaha  para  anggota  organisasi  dan  penggunaan  sumber  daya-sumber  daya organisasi lainnya agar mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan. (SeKamy & Deliani, 2019), (Hidayah, 2018), (Puji, Purbayaksa, et al., 2023).
b. Pemasaran
Salah satu deﬁnisi pemasaran yang baik dan singkat adalah memenuhi kebutuhan dengan cara yang  menguntungkan    (M.  Anang  Firmansyah,  2019).  Manajemen  pemasaran  merupakan  kegiatan yang direncanakan dan dijalankan oleh perusahaan termasuk menyiapkan produk yang lebih inovaKf, dengan memilih pangsa pasar yang diharapkan perusaahan, dan mempromosikan produk baru kepada pembeli yang potensial (Puji, Cherilya Alfara Natasya, et al., 2023).

## c. Manajemen Permasaran
Adalah perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli untuk mencapai tujuan perusahaan (Doembana et al., 2017)
d. Customer Rela6onship
Customer Rela-onship Management (CRM) adalah proses pengelolaan informasi yang rinci dan teliK  serta  berhubungan  dengan  pelanggan  dan  semua  bagian  dari  pelanggan  untuk  menciptakan loyalitas  pelanggan  yang  maksimal  (Rachbini,  2022),  (Melović  et  al.,  2018). Customer  Rela-onship Management atau  (CRM)  merupakan  salah  satu  strategi  yang  dapat  dilakukan  untuk  menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan sehingga dapat menguntungkan perushaan (Saibudin et al., 2022).
e. Service Quality
Merupakan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  dari  perusahaan  kepada  pelanggan  dalam memperoleh  suatu  produk  yang  diinginkan  agar  menjadi  keunggulan  dari  perusahaan  tersebut. (Khanady  &  Susanto,  2022).    Dengan  indicator  yang  digunakan  dalam  hal  ini  mencakup Reliability, Renponsivenes, Accessibility, Customer Experience dan Communica-on. (Rakhmat Romadhan et al., 2019).
f. Customer Loyalty
Customer  Loyalty merupakan  komitmen  pelanggan  yang  bertahan  secara  mendalam  untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang terpilih secara konsisten pada masa yang akan datang. (Rakhmat Romadhan et al., 2019). Dengan indicator yang digunakan dalam hal ini mencakup Repeat Purchase Behavior, Reten-on Rate, Referral Behavior dan Customer Sa-sfac-on (Saibudin et al., 2022). loyalitas pelanggan sangatlah penKng karena berperan besar dalam menghasilkan barang atau melancarkan proses produksi secara eﬁsien dan produkKf (Neni et al., 2024).
Kerangka Berfikir Dan Hipotesis Penelitian a. Kerangka Pemikiran
Gambar 2: Kerangka Pemikiran Customer  Relationship (X1) - Belief  / Kepercayaan - Personalized
- Komitmen
( B.Melovic,B.Rondovic,S.Mitrovi c-Veljkovic,  S.B. Ocovaj, 2020 )

## Service Quality
(X2)
- Reliability - Renponsivenes
- Accessibility
- Customer Experience
- Communication
( Septiani,  2020 )
Customer  Loyalty (Y) - Repeat Purchase Behavior
- Retention Rate
- Referral  Behavior
- Customer Satisfaction
( Gusti Agung  Ayu Suryantini,Nyoman  Sujana,  2023 ) H 1 H 2
b. Hipotesis PeneliWan H1 : Terdapat pengaruh antara Customer Rela-onship dan Customer Loyalty terhadap perusahaan Maxxi Tani Subang Utara.
H2 : Terdapat pengaruh antara Service Quality dan Customer Loyalty terhadap perusahaan Maxxi Tani Subang Utara.
H3 : Terdapat pengaruh secara simultan antara Customer Rela-onship dan Service Quality secara simultan terhadap Customer Loyalty di perusahaan Maxxi Tani Subang Utara.

## METODE PENELITIAN
a. Desain PeneliWan
PeneliKan  ini  menggunakan  pendekatan  kuanKtaKf  dengan  metode explanatory  survey menggunakan instrument angket kuesioner pada google form . Metode ini bertujuan untuk mencari pengaruh pada seKap variabel. PeneliKan ini dilaksanakan mulai bulan November 2023 sampai dengan Juli  2024.  Responden  dalam  peneliKan  ini  mencakup  petani  di  Kabupaten  Subang  yang  menjadi pelanggan perusahaan Maxxi Tani Subang Utara.
b. Populasi
Populasi yang digunakan dalam peneliKan ini adalah pelanggan perusahaan Maxxi Tani Subang Utara  pada  masa  tanam  sampai  panen  bulan  Agustus  Sampai  Desember  2023  yaitu  sejumlah  30 Pelanggan.
c. Teknik Sampling
PeneliKan  ini  menggunakan  teknik  sampel  jenuh,  dimana  teknik  penentuan  sampel  semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Hal ini sering dilakukan bila jumlah populasi relaKf kecil, kurang dari 30 orang, atau peneliKan yang ingin membuat generalisasi dengan kesalahan yang sangat kecil.  IsKlah  lain  sampel  jenuh  adalah  sensus,  dimana  semua  anggota  populasi  dijadikan  sampel (Bloom & Reenen, 2023). Responden di peneliKan ini yaitu pelanggan perusahaan Maxxi Tani.
d. Sumber Data
1. Data  Primer  didapat  dari  responden  melalui  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  sejumlah sampel responden yang sesuai dengan target sasaran dan dianggap mewakili  populasi yang dalam peneliKan ini yaitu pelanggan perusahaan Maxxi Tani Subang Utara.
2. Data  Sekunder  seperK  dokumentasi  produk,  proﬁle  perusahaan  diperoleh  dari  perushaan Maxxi Tani Subang Utara.
e. Teknik Pengumpulan Data
Pengambilan data dalam peneliKan ini dilakukan dengan menyebar kuesioner online melalui google form pada 30 responden dengan masing-masing 36 pertanyaan seKap respondennya.

## Tabel 1: Variabel dan Indikator
Tabel 2: AlternaKf Jawaban dan Skala Likert

## f. Teknik Analisis Data
Dalam  peneliKan  ini  menggunakan  teknik  analisis  data  menggunakan  aplikasi  SPSS  25. Pengolahan data dalam peneliKan ini dilakukan melalui 4 tahapan yaitu:
1. Tranformasi Data (MSI) Ordinal menjadi Interval.
2. Uji Normalitas (Kolmogorov Smirnov).
3. Uji Asumsi Klasik (MulKkoliniearitas, HeterokedasKsitas).
4. Analisis Regresi Linier Berganda.
Variabel Indicator Skala - Belief/ Kepercayaan - Personalized - Komitmen
- Reliability
- Renponsivenes
- Accessibility - Customer Experience - Communication
- RepeatPurchase Behavior
- Retention Rate
- Referral Behavior - Customer Satisfaction Customer Relationship Likert
Service Quality Likert
Customer Loyalty Likert Keterangan Skala Likert Skala Olah Data Uji Intrumen SS      : Sangat Setuju 5 Ordinal S        : Setuju 4 Ordinal N        : Netral 3 Ordinal TS      : Tidak Setuju 2 Ordinal STS    : Sangat Tidak Setuju 1 Ordinal SPSS 25 Validitas & Reliabilitas

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## a. Gambaran Umum Perusahaan
Perushaan Maxxi Tani  didirikan  oleh  Nicholas  Taniadi,  seorang  pengusaha  muda  yang berkomitmen  untuk  meningkatkan  eﬁsiensi  produksi  pertanian  guna  mempercepat  masa  panen. Perusahaan  ini  telah  terlibat  dalam  berbagai  inisiaKf  untuk  mendukung  pertanian  di  Indonesia, termasuk kemitraan dengan Pemerintah Provinsi Jawa Timur dalam upaya percepatan penanaman padi.
Perusahaan Maxxi Tani mendirikan perushaan Maxxi Agri Indonesia, yang berfokus pada riset, produksi, dan penjualan sarana produksi pertanian seperK pesKsida dan pupuk. Perusahaan ini telah berserKﬁkasi ISO 9001:2015 dalam hal mutu manajemen dan jasa. Perushaan Maxxi Tani juga memiliki Beberapa perusahaan Cabang di berbagai penjuru pulau jawa termasuk Jawa Barat dan salah satunya di  Kabupaten  Subang  Bagian  Utara  tepatnya  di  kecamatan  Ciasem.  Perusahaan  ini bergerak  di bidang digitalisasi proses pertanian. Dibawah naungan satu grup dengan perusahaan distributor alat mesin pertanian merk “ Maxxi ” dan perusahaan integrator “ Maxxi Tani”, Maxxi Tani memiliki komitmen untuk mengajak para petani Indonesia dalam menggunakan teknologi modern pada seluruh proses pertanian.
b. KarakterisWk Pelanggan
Tabel 3 : KarakterisKk Pelanggan Jumlah (Orang) Persentase Jenis Kelamin Laki-Laki 30 100% 20 - 30 4 13% 31 - 40 13 43% 41 - 50 9 30% 51 - 60 4 13% 5 - 10 Juta 4 13% 11 - 15 Juta 17 57% 16 - 30 Juta 9 30% D3 2 7% SMA 28 93%
Pendapatan Rata-rata perbulan Pendidikan Identitas Usia (Tahun)
c. Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 4 : Uji Validitas dan Reliabilitas
Dari tabel uji validitas dapat dilihat bahwa R tabel 0.361 dan hasil R hitung seluruh item > R tabel maka menujukan hasil yang valid. Hasil uji reliabilitas dengan nilai   < 0,361 kemudian nilai Cronbach’s Alpha semua item > nilai batas maka menunjukan hasil yang reliabel.
d. Uji Normalitas (Kolmogorov Smirnov)
Tabel 5 : Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 30 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. DeviaKon 2.90419751 Most Extreme Diﬀerences  Absolute .171 PosiKve .146 PosiKve .171 Test StaKsKc .171 Asymp. Sig. (2-tailed) .061 c a. Test distribuKon is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Signiﬁcance CorrecKon.
Variabel Item R Tabel R Hitung Keterang an Nilai batas Nilai Cronbach's Alpha Keterang an 1 0,456 Valid 2 0,532 Valid 3 0,649 Valid 4 0,458 Valid 5 0,508 Valid 6 0,361 Valid 7 0,636 Valid 8 0,521 Valid 9 0,472 Valid 10 0,480 Valid 11 0,534 Valid 12 0,521 Valid 13 0,440 Valid 14 0,431 Valid 15 0,576 Valid 16 0,408 Valid 17 0,436 Valid 18 0,511 Valid 19 0,571 Valid 20 0,371 Valid 21 0,586 Valid 22 0,375 Valid 23 0,361 Valid 24 0,388 Valid 25 0,423 Valid 26 0,677 Valid 27 0,515 Valid 28 0,386 Valid 29 0,350 Valid 30 0,593 Valid 31 0,545 Valid 32 0,510 Valid 33 0,361 Valid 34 0,459 Valid 35 0,508 Valid 36 0,563 Valid
Validitas Reliabilitas Customer Relationship (X1) Service Quality (X2) Customer Loyalty (Y) 0,361
0,361 0,361 0,361 0,621
0,361 0,739 0,361
0,710 Reliabel
Reliabel Reliabel
Berlandaskan uji normalitas One-Sample K-S Test tersebut, diketahui nilai sig. 0,061 > 0,05, disimpulkan nilai residual berdistribusi normal .
e. Uji Asumsi Klasik (MulWkolinieritas dan HeterokedasWsitas)
1. Uji MulKkolinieritas
Tabel 6 : Uji MulKkolinieritas Coeﬃcients a Model Collinearity StaKsKcs Tolerance VIF 1 (Constant) RelaKonship .558 1.793 Service Q .558 1.793 a. Dependent Variable: Loyality
Jika nilai VIF (Varience InﬂaKon Factor) < 10 serta nilai Tolerence Value > 0,10 maka Kdak terjadi mulKkolinieritas.
Berdasarkan temuan diatas, diketahui bahwa nilai VIF variabel Customer Rela-onship (X1) dan variabel Service Quality (X2) adalah 1,793 < 10. Dan nilai tolerance value 0,558 > 0,1. Maka data tersebut Kdak terjadi mulKkolinieritas.

## 2. Uji HeterokedasKsitas
Gambar 3: Hasil Uji HeterokedasKsitas Berdasarkan temuan uji maka dapat diketahui penyebaran meluas maka hasil uji tersebut Kdak terjadi heterokedasKsitas.
f. Regresi Linier Berganda
Tabel 7 : Uji Regresi Linier Berganda Coeﬃcients a Model Unstandardized Coeﬃcients Standardized Coeﬃcients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2027.651 4250.594 .477 .637 Customer RelaKonship .376 .208 .269 1.808 .082 Service Quality .525 .127 .614 4.131 .000

## a. Dependent Variable: Customer Loyalty
Y= 2027.651 + 0,376X1 + 0,525X2
- Nilai  α  senilai  2027.651  ialah  keadaan  atau  konstanta  variabel  keputusan  pembelian  saat Kdak  dipengaruhi  dimensi Customer  Rela-onship (x1), Service  Quality (x2).  Jika  variabel independen Kdak ada maka variabel dependen (Y) bernilai sebesar 2027,651.
- B1 (nilai koeﬁsien regresi x1) senilai 0,376 memperlihatkan bahwasanya seKap kenaikan 1 kesatuan variabel Customer Rela-onship maka hendak meningkatkan keputusan konsumen senilai 0,376. Dengan asumsi bahwasanya variabel lain Kdak ditelaah pada riset ini.
- B2 (nilai koeﬁsien regresi x2) senilai 0,525 memperlihatkan bahwasanya seKap kenaikan 1 kesatuan variabel Service Quality maka hendak meningkatkan keputusan pembelian senilai 0,525. Denga asumsi variabel lain Kdak ditelaah pada riset ini.
g. Uji Koeﬁsien Determinasi
Tabel 8 : Uji Koeﬁsien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the EsKmate 1 .817 a .668 .643 3009.83900 a. Predictors: (Constant), Service Quality, Customer RelaKonship
b. Dependent Variable: Customer Loyalty
Diketahui  nilai    Adjusted  R  Square  0.643  atau  64,3%  yang  menunjukan  bahwa  terdapat pengaruh yang simultan antara variabel Customer Rela-onship (X1) dan Service Quality (X2) Terhadap Variabel Customer Loyalty (Y) sebesar 64,3% dan sisanya 35,7% dipengaruhi oleh variabel lain.
h. Uji Hipotesis
Tabel 9 : Uji Hipotesis Coeﬃcients a Model Unstandardized Coeﬃcients Standardized Coeﬃcients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.028 4.251 .477 .637 Customer RelaKonship .376 .208 .269 1.808 .082 Service Quality .525 .127 .614 4.131 .000
a. Dependent Variable: Customer Loyalty
- Temuan  uji  t  (parsial)  memperlihatkan  bahwasanya  pengaruh Customer  Rela-onship (x1) tehadap  keputusan  pembelian  (Y)  sangat  signiﬁkan,  serta  nilai  sig.  0,082  >  0,05, memperlihatkan  arK  bahwasanya  ada  pengaruh Customer  Rela-onship terhadap Customer Loyalty Kdak signiﬁkan.
- Temuan  uji  t  (parsial)  memperlihatkan  bahwasanya  pengaruh  S ervice  Quality (x1)  tehadap Customer Loyalty pembelian (Y) sangat signiﬁkan, serta nilai sig. 0,000 < 0,05, memperlihatkan arK bahwasanya ada pengaruh Service Quality terhadap Customer Loyalty secara signiﬁkan. Tabel 10 : Anova
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 491.778 2 245.889 27.143 .000 b Residual 244.597 27 9.059 Total 736.374 29 a. Dependent Variable: Customer Loyalty
b. Predictors: (Constant), Service Quality, Customer RelaKonship
Tabel 10 memperlihatkan bahwasanya Kngkat sig. senilai 0,000 < 0,05. Dengan itu, disimpulkan bahwasanya  secara  bersamaan  varibabel Customer  Rela-onship dan Service  Quality secara bersamaan memberi pengaruh pada Customer Loyalty .
i. Pembahasan
Berlandaskan hasil uji t (parsial) dengan nilai 0,082 > 0,05 memperlihatkan arK bahwasanya ada pengaruh Customer Rela-onship terhadap Customer Loyalty Kdak signiﬁkan. PeneliKan ini di dukung oleh  (Anwar  et  al.,  2022).  Dikarenakan  indikator Personalized pada  variabel  ini  Kdak  maksimal. Beberapa aduan yang di utarakan pelanggan bahwa Personalized yang dimiliki perusahaan Maxxi Tani subang  utara  memberikan  pelayanan  komunikasi  yang  kurang  baik  sehingga  Kdak  memenuhi kebutuhan  dan  preferensi  bagi  para  pelanggan.  Tujuan  dari  personalisasi  ini  adalah  pendekatan, membuat interaksi yang lebih relevan dan menyenangkan dengan menyesuaikan produk, layanan, atau komunikasi sesuai dengan kebutuhan dan preferensi individu. Ini merupakan strategi penKng dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman memuaskan serta dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka. Begitupula dengan karakterisKk pelanggan perusahaan Maxxi Tani  yang  di  dominasi  oleh  masyarakat  dengan  pendidikan  SMA  93%,  dan  usia pelanggan 31 sampai 50 tahun maka kurang memahami tentang Customer Rela-onship tersebut. Maka dapat  disimpulkan  bahwa  keKdaksigniﬁkanan  pengaruh Customer  Rela-onship terhadap Customer Loyalty pada perusahaan Maxxi Tani Subang Utara disebabkan oleh kurang opKmalnya implementasi indikator Personalized , kurangnya pemahaman oleh pelanggan mengenai Customer Rela-onship , dan keKdakmampuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  serta  preferensi  pelanggan.  Untuk  meningkatkan pengaruh Customer  Rela-onship terhadap  loyalitas  pelanggan,  perusahaan  perlu  memperbaiki strategi personalisasi mereka, meningkatkan kualitas layanan, dan menyesuaikan pendekatan dengan karakterisKk serta kebutuhan pelanggan.
Berlandaskan hasil uji di atas ada pengaruh variabel Service Quality yang signiﬁkan terhadap Customer Loyalty dengan nilai sig. 0,000 < 0,05. PeneliKan ini di dukung oleh (Rakhmat Romadhan et al.,  2019).  Dikarenakan  indikator Reliability,  Responsivenes,  Accessibility dan Customer  Experience pada variabel Service quality sudah opKmal. Pada indikator Reliability Pelanggan merasakan layanan yang konsisten, akurat, dan sesuai dengan janji yang dibuat. Ini mencakup pengiriman tepat waktu, kualitas produk atau layanan yang stabil, dan pemenuhan janji-janji perusahaan. Pelanggan merasakan keandalan yang Knggi dari perusahaan Maxxi tani subang utara, mereka yakin dan percaya terhadap kemampuan  perusahaan  untuk  memenuhi  kebutuhan  mereka.  Pada  indikator Responsivenes, pelanggan mendapatkan pelayanan Respon dengan cepat dan eﬁsien keKka perusahaan memberikan tanggapan  dan  solusi  terhadap  pertanyaan  atau  masalah  pelanggan.  Pada  indikator Accessibility perusahaan  Maxxi  tani  subang  utara  memberikan  kemudahan  bagi  pelanggan  dalam  mengakses layanan atau mendapatkan bantuan dari perusahaan, seperK lokasi yang mudah dijangkau dan jam operasional yang memadai. Dan pada indikator Customer Experience , perusahaan Maxxi tani subang utara  berhasil  membangun  persepsi  yang  bagus  bagi  pelanggan  terhadap  perusahaan,  termasuk kualitas  layanan,  dan  kepuasan  terhadap  produk  dan  layanan  jasa  yang  dimiliki.  Sehingga  dapat membangun  hubungan  emosional,  menciptakan  kesan  posiKf  yang  dapat  meningkatkan  loyalitas.
Dapat disimpulkan bahwa Pengaruh signiﬁkan dari variabel Service Quality terhadap Customer Loyalty disebabkan oleh opKmisasi indikator-indikator penKng dalam kualitas layanan yang berkontribusi pada kepuasan  dan  pengalaman  pelanggan  yang  posiKf.  Kualitas  layanan  yang  baik  membangun kepercayaan,  memberikan  pengalaman  yang  memuaskan,  dan  menciptakan  hubungan  emosional yang mendalam, yang secara langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan. Dukungan dari peneliKan sebelumnya juga menguatkan hasil ini, menunjukkan bahwa temuan ini sejalan dengan studi yang ada.

## PENUTUP

## a. Kesimpulan
Dari temuan uji di atas, di simpulkan bahwasanya:
1. Terdapat  pengaruh  yang  Kdak  signiﬁkan  antara  variabel  C ustomer  Rela-onship terhadap C ustomer Loyalty pada perusahaan Maxxi Tani.
2. Terdapat pengaruh yang signiﬁkan antara variabel Service Quality terhadap Customer Loyality pada perusahaan Maxxi Tani.
3. Variabel Customer  Rela-onship  dan  Service  Quality secara  simultan berpengaruh  terhadap perusahaan Maxxi Tani.
Temuan dalam peneliKan ini memiliki dampak posiKf terhadap perusahaan Maxxi Tani subang Utara karena dari hasil peneliKan tersebut dapat diketahui variabel Service Quality memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Maxxi Tani Subang Utara. Namun Customer rela-onship yang dimiliki pada Perusahaan Maxxi Tani Subang Utara ini belum memiliki  pengaruh  baik  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  yang  diberikan  kepada perusahaan.  dengan begitu  perusahaan  perlu  mengopKmalisasikan  sumber  daya  secara  eﬁsien.  Sehingga  dapat memprioritaskan investasi dan upaya untuk meningkatkan aspek Service Quality yang telah terbukK mempengaruhi loyalitas pelanggan.
b. Implikasi
1. Pertahankan  dan  kembangkan Service  Quality yang  dimiliki  perusahaan  saat  ini  untuk memberi  pelayanan  yang  lebih  baik,  Membuat  inovasi  baru  yang  dapat  meningkatkan pengalaman pelanggan.
2. Perluasan program pelaKhan dan pengembangan karyawan, Menginvestasikan lebih banyak pada program pelaKhan dan pengembangan karyawan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan. Dengan memperkuat keterampilan interpersonal dan pelayanan, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan akhirnya meningkatkan loyalitas mereka.
3. Menerapkan  strategi  integrasi Customer  Rela-onship dan Service  Quality meski  customer relaKonship  Kdak  signiﬁkan  dalam  peneliKan  ini,  strategi  yang  mengintegrasikan Customer Rela-onship yang kuat dengan peningkatan Service Quality dapat menjadi pendekatan yang efekKf.  Tinjau  kembali  bagaimana  perusahaan  mengelola  interaksi  dengan  pelanggan  dan pasKkan bahwa kualitas layanan yang Knggi juga terintegrasi dengan baik dalam seKap aspek hubungan dengan pelanggan.
4. Untuk  peneliKan  lanjutan  lakukanlah  pemahaman  aspek Customer  Rela-onship yang  lebih mendalam,  agar  memahami  faktor  yang  mempengaruhi Customer  Rela-onship di  konteks perusahaan  ini.  Fokuskan  pada  aspek-aspek  spesiﬁk  dari  interaksi  pelanggan  dan  strategi e ustomer engagement yang dapat berpotensi mempengaruhi loyalitas pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfajri, M. R., & Wardhana, A. (2020). Pengaruh Customer RelaKonship Mamangement (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Tiket.com. E-Proceeding of Management , 7 (2), 6325–6332.
Anwar, R. S., Ikhwan, S., & Khojin, N. (2022). Pengaruh Customer RelaKonship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Kedai Kopi He Kafei). AURELIA: Jurnal Peneli-an Dan Pengabdian Masyarakat Indonesia , 1 (1), 88–95. hxps://doi.org/10.57235/aurelia.v1i1.34
Bloom,  N.,  &  Reenen,  J.  Van.  (2023).  Prof.  Dr.  Sugiyoni.  In NBER  Working  Papers . hxp://www.nber.org/papers/w16019
Demas, WonoanK, D., & Gandusari, K. (2023). Analisis Komparasi Pendapatan Usaha Tani Padi Mitra dan Non Mitra Dengan PT. Maxxi Tani di Desa Wonoan-, Kecamatan Gandusari, Kabupaten Trenggalek . Doembana, I., Rahmat, A., & Farhan, M. (2017). Manajemen Dan Strategi komunikasi Pemasaran. In Book . Hidayah, N. (2018). Buku Ajar Manajemen Strategik. In Lp3M Umy .
Khanady, K., & Susanto, S. (2022). E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian. BISMA Cendekia , 2 (3), 151– 157. hxps://doi.org/10.56473/bisma.v2i3.79
Kolter, P., & Keller, K. L. (2016). MarkeKng Management. In Bole-n cultural e informa-vo - Consejo General de Colegios Medicos de España (Vol. 22).
M. Anang Firmansyah. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek. Buku Pemasaran Produk Dan Merek , August , 143–144.
Melović, B., Rondović, B., Veljković, S. M., Očovaj, S. B., & Dabić, M. (2018). Electronic Customer Rela-onship Management Assimila-on in South-Eastern European Companies – Cluster Analysis (pp. 1–22). Neni, Farhan, A. M., & Puji, I. (2024). Pengaruh Service Quality dan Azer Sales Service terhadap Customer Loyalty pada  OPS  Garage. El-Mal:  Jurnal  Kajian  Ekonomi  &  Bisnis  Islam , 5 (4),  2275–2287. hxps://doi.org/10.47467/elmal.v5i4.949
Pradana, F. (2018). Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah Pt Fac  Sekuritas  Indonesia  Di  Yogyakarta. Jurnal  Manajemen  Bisnis , 9 (2),  193–212. hxps://doi.org/10.18196/mb.9262
Puji, Cherilya Alfara Natasya, & Yani, D. (2023). Promosi MarkeKng Pada BuKk Cheryl CollecKon. OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen , 3 (3), 121–127. hxps://doi.org/10.55606/opKmal.v3i3.1809
Puji,  Purbayaksa,  P.,  &  Yani,  D.  (2023).  Lingkungan  Kerja  Pada  Dinas  Pengandalian  Penduduk  Dan  Keluarga Berencana Karawang. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Ekonomi , 1 , 187–188.
Rachbini, W. (2022). IJEBA Interna-onal Journal of Economic and Business Applied EFFECT OF E- CRM AND E- SERVQUAL  ON  E-LOYALTY  THROUGH  E-SATISFACTION  IN  MILLENNIAL  GENERATION,  STUDY  OF  ONLINE SHOPPING B... March .
Rakhmat Romadhan, M., Indriastuty, I., & Prihandoyo, C. (2019). E-Service Quality Kepuasan Konsumen Melalui E-Commerce Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal GeoEkonomi , 10 (2), 150–163. hxps://doi.org/10.36277/geoekonomi.v10i2.90
Sahat Tua Manalu, D. (2018). Strategi Pengembangan Bisnis Badan Usaha Milik Petani (Bump) Pt Padi Energi Proklamasi  Di  Kabupaten  Karawang,  Jawa  Barat. MAHATANI:  Jurnal  Agribisnis  (Agribusiness  and Agricultural Economics Journal) , 1 (1), 1–17. hxps://doi.org/10.52434/mja.v1i1.363
Saibudin, S. U., Wibowo, N. M., & WidiasuK, Y. (2022). Pengaruh Customer RelaKonship Management dan Service Quality  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  UMKM  BaKk  Tulis  New  Colet  Jombang. Jurnal  EMA , 7 (2),  124. hxps://doi.org/10.47335/ema.v7i2.281
SeKamy, A. A., & Deliani, E. (2019). Manajemen Dan EksekuKf. Jurnal Manajemen Volume 3 No 2 Oktober 2019 ISSN : 2303-3495 , 2 (2), 5–10.