## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 6 No. 4 November 2022 e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944
DOI: 10.36312/jisip.v6i4.4031/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index
Article Info ABSTRAK Article history: Accepted: 21 Oktober 2022 Publish: 22 November 2022 Perkembangan zaman globalisasi saat ini memiliki berbagai perubahan. Salah satunya dalam  kemajuan  teknologi.  Lazada  berada  diposisi  ke-4  e-commerce  di  Indonesia. Brand  Trust  merupakan  ketersediaan  konsumen  dalam  mengandalkan  kemampuan merek sesuai dengan fungsi yang telah diperlihatkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  Implementasi  Strategi  Public  Relations  Lazada  Indonesia  dalam Membangun  Brand  Trust  Terhadap  Seller  dan  Konsumen.  PR  Lazada  bekerjasama dengan media untuk memberikan informasi mengenai Lazada guna membangun Brand
Trust.  Metodologi  yang  digunakan  adalah  metode  kualitatif  deskriptif  dengan melakukan  wawancara  langsung  dengan  pihak  Public  Relations  Lazada  Indonesia. Hasil dari penelitian ini Publikasi dengan melalui media online, Event bekerjasama dengan Babyologist guna mendekatkan diri kepada para ibu-ibu, News menciptakan berita  dengan  membuat  press  release,  Community  Involvement  dengan  menjalin hubungan  dengan  komunitas  menjangkau  sesuai  target,  Inform  or  image  menjaga hubungan  dengan  media  agar  adanya  banyak  pemberitaan  positif  tentang  Lazada, Lobby  and  nego  mengajak  pembaca  untuk  menggunakan  aplikasi  Lazada,  Social Responsibility  PR  Lazada  belum  menerapkan  CSR  berkelanjutan  Public  Relations Lazada Indonesia menerapkan program-programnya dalam membangun Brand Trust terhadap Seller dan Konsumen.
Keywords: Strategi Public Relations E-commerce
Article Info Abstract Article history: Accepted: 21 Oktober 2022 Publish: 22 November 2022 The development of the current era of globalization has various changes. One of them is in technological progress. Lazada is in the 4th position of e-commerce in Indonesia. Brand Trust is the availability of consumers in relying on the ability of the brand  in  accordance  with  the  functions  that  have  been  shown.  This  study  aims  to determine  the  implementation  of  Lazada  Indonesia's  Public  Relations  Strategy  in Building Brand Trust towards Sellers and Consumers. PR Lazada collaborates with the media to provide information about Lazada to build Brand Trust. The methodology used is a descriptive qualitative method by conducting direct interviews with Lazada Indonesia's Public Relations. The results of this research Publication through online media,  Events  in  collaboration  with  Babyologists  to  get  closer  to  mothers,  News creates  news  by  making  press  releases,  Community  Involvement  by  establishing relationships  with  communities  reaching  the  target,  Inform  or  image  maintaining relationships with the media so that there is a lot of positive news about Lazada, Lobby and  nego  invites  readers  to  use  the  Lazada  application,  Social  Responsibility  PR
Lazada  has  not  implemented  sustainable  CSR  Public  Relations  Lazada  Indonesia applies the programs in building Brand Trust towards Sellers and Consumers.
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi-
BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Corresponding Author: Azizah Des Derivanti Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Nasioanl Email : azizahdeshaha@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
Internet  merupakan  teknologi  utama  yang  sedang  berkembang  pada    masa  kini.  Banyak organisasi  atau  individu  yang  menyadari  internet  mempunyai  manfaat  yang  besar  bagi  setiap penggunanya dan selalu  berkembang. Perkembangan tersebut seperti pemaparan informasi, akses yang tidak terbatas, transformasi sosial, perekonomian, serta kebudayaan  yang didukung dengan adanya  teknologi  informasi  dan  komunikasi  yang    berdampak  untuk  individu  atau  kelompok. Semenjak  internet  terus  berkembang  dengan  tujuan  mencari    keuntungan  perusahaan  pada keperluan bisnis operasionalnya. Internet  digunakan sebagai sarana untuk melakukan promosi. Internet bisa dipakai  untuk menjadi wadah penjualan bermacam produk yang siap untuk dijual.
Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Nasioanl

## Implementasi Strategi Public Relations Lazada Indonesia Dalam Membangun Brand Trust Terhadap Seller Dan Konsumen

## Azizah Des Derivanti, Shahnaz Adisa Kamila
Hal tersebut bisa tercapai lewat pemakaian internet dalam pengiklanan  barang untuk menambah kesadaran dan citra perusahaan.
Penggunaan  internet  untuk  pemasaran  biasa  disebut  e-commerce.  Berdasarkan  pendapat dari Wardhana (2016) E-commerce adalah  kepanjangan dari Electronic Commerce yang berarti transaksi  dari  bermacam  perlakuan  bisnis  dimulai  dari  membeli  hingga  menjual  yang dilaksanakan  lewat  e-commerce.  Cakupan  dari  e-commerce  yaitu  kegiatan  mendistribusikan, menjual, membeli, dan memasarkan barang. Kompetisi website shopping secara online juga e- commerce di  negeri ini tidak bisa dihindari. Beragam platform online menjalankan bermacam cara supaya menjadi target utama para pembeli. E-commerce yang selalu dipakai pelanggan saat belanja online yaitu di Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Lazada, Blibli, JD.ID, Sociolla, dll. Azizah (2020:67).
Salah  satu  situs  belanja  dalam  e-commerce  yang  terkenal  di  Indonesia  adalah  Lazada. Lazada telah hadir sejak tahun 2012. Kini, lazada telah berkembang menjadi objek dalam kegiatan penjualan maupun pembelian secara daring. Dari informasi yang diperoleh iPrice, situs penjualan dan pembelian online, terjadi pada tahun waktu 2017-2020, Lazada, Tokopedia, Bukalapak serta Shopee berkompetisi dengan ketat untuk merebut pelanggan website dan popularitasnya dalam social media. Hasil dari data tersebut urutan 5 teratas E-Commerce di Indonesia yang mana posisi pertama  diduduki  oleh  Shopee,  dilanjutkan  Tokopedia,  Bukalapak,  Lazada  dan  Blibli  (Good News  From  Indonesia https://www.goodnewsfromindonesia.id/2021/01/07/sengitnyaperebutan- takhta-penguasa-e-commerce-di-tanah-air )
Berdasarkan  data  tersebut  bahwa  Lazada  mengalami  penurunan  minat  masyarakat  untuk berbelanja. Maka dari itu Lazada ingin melaksanakan berbagai macam kegiatan Public Relations untuk menarik kepercayaan kepada penggunanya yaitu seller dan konsumen, dengan mengadakan special event seperti kampanye angka kembar setiap bulannya. Strategi public relations Lazada ini  bertujuan  untuk  membangun  kepercayaan  kepada  pengguna,  meningkatkan  kredibilitas perusahaan,  serta    mempertahankan  Lazada  untuk  terus  dapat  bersaing  dengan  e-commerce lainnya.  Public  Relations  Lazada  Indonesia memiliki  2  kategori  dalam membentuk  strateginya yaitu  Corporate  dan  Consumer.  Corporate  fokus  kepada  visi  misi  yang  Lazada  miliki  dan consumer  fokus  kepada  konsumen.  Hal  ini  dibentuk  agar  komunikasi  yang  akan  disampaikan terarah. Brand Trust merupakan ketersediaan konsumen dalam mengandalkan kemampuan merek sesuai dengan fungsi yang telah  diperlihatkan. Maka agar terciptanya Brand Trust PR Lazada bekerjasama  dengan  media  untuk  memberikan  informasi  mengenai  Lazada.  Maka  dengan  ini dapat  menarik  perhatian  seller  dan  konsumen  untuk  memakai    aplikasi  Lazada.    Penulis beranggapan Implementasi Strategi Public Relations Lazada Indonesia dalam membangun Brand Trust  terhadap  seller  dan  konsumen  merupakan  faktor  penting.  Maka  penulis  tertarik  untuk meneliti Implementasi Strategi Public Relations dalam Membangun Brand Trust Terhadap Seller dan Konsumen

## 2. METODE PENELITIAN
Proses  penelitian  mencakup  membuat  pertanyaan  penelitian  dan  prosedur  yang  masih bersifat  sementara,  mengumpulkan  data  pada  seting  partisipan,  analisis  data  secara  induktif, membangun data yang parsial ke dalam tema, dan selanjutnya memberikan interpretasi terhadap makna suatu data. Kegiatan akhir adalan membuat laporan ke dalam struktur yang fleksibel.  Pada penelitian  kali  ini,  penulis  menggunakan  studi  kasus  instrumental.  Karena  menggunakan penjelasan  secara  mendalam  mengenai  permasalahan  yang  akan  memberi  bantuan  terhadap penjelasan terkait dengan daya tarik eksternal.
Kriteria key informasi yang dipilih menjadi narasumber dalam penelitian ini:
- Head of Public Relations Lazada Indonesia
- Menguasai kedua kategori Corporate dan Consumer Public Relations Lazada Indonesia
- Memiliki banyak data dan memberikan informasi yang terinci dan mendalam.

## 3. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN (12 Pt) 3.1.Hasil Penelitian
Gambar 1. 1 Grafik Belanja di berbagai E-Commerce
Sumber: https://teknologi.id/technology/pengunjung-marketplace-tertinggifebruari-2021-pada-iprice Data  di  atas  menunjukkan  hampir  seluruh  konsumen  di  Indonesia    lebih  menyukai belanja  daring  dengan  menggunakan  telepon  cerdas  ( smart  phone )  ketimbang  desktop. Untuk memetakan konsumen, dilakukan dengan pendekatan big-data untuk memperhatikan perilaku konsumen. The Big Data Approach terdiri dari : meteorological data set, retail data set,  customer  behaviour  data  set,  regional  income  data  set  dan  demographic  data  set . Sedangkan  perilaku  konsumen  terdiri  dari: marketing,  awareness,  compare,  commerce, advertisement, customer loyalty, purchase dan repurchase (Azizah)
Perilaku konsumen dipengaruhi oleh gaya hidup, gaya hidup merupakan sebuah konsep yang  menandai cara hidup yang unik bagi seseorang menurut Horley, Carroll,  Little. Gaya hidup  mencakup  pola  orang  dalam  menjalani    kehidupan  termasuk  dalam  menggunakan uang  dan  waktu.  Termasuk  di  dalamnya  perilaku  konsumsi  seseorang  menurut  Kotler Amstrong.  Terdapat  tiga  dimensi  penting  dalam  gaya  hidup  yaitu:  activities,  interest  dan opinions.  Hal  ini  menjadikan  dasar  dari  perilaku  Attention,  Interset,  Demand,  Memory, Action yang disingkat AIDMA tetapi kini berubah menjadi AISAS menurut Sugiyama Andree. AIDMA merupakan model dalam periklanan tradisional.  Produk yang ditawarkan diasumsikan sudah menjadi kebutuhan konsumen yang tinggal memilih saja. Cara seperti ini dinilai sederhana namun berdampak positif dalam memengaruhi konsumen untuk mengingat merek  dan  membeli  produk.  Model  AIDMA  efektif  pada  perusahaan  yang  konsumennya tidak mempunyai alasan
dalam mempertimbangkan untuk memilih produk lain dalam memutuskan pembelian.
Namun,  di  era  internet,  setiap  orang  dapat  dengan  mudah  mengakses  informasi menyebabkan  adanya  perkembangan  konsumen  memperhatikan  sebuah  produk,  layanan, atau iklan, selanjutnya individu mengomentari produk dan berbagi dengan orang lain. Selain arus  informasi  dari  penjual  ke  pembeli,  dua  perilaku  konsumen  yang  unik  yaitu, mengumpulkan dan berbagi informasi menjadi faktor penting dalam keputusan pembelian.

## 3.2.Pembahasan

## Gambar 1.2

## Alur hubungan seller, konsumen, brand trust dan perilaku konsumen
Berdasarkan alur bagan diatas, kepercayaan konsumen dalam melakukan belanja secara  online  merupakan  suatu  masalah  yang  tidak  mudah  untuk    dikendalikan  karena berhubungan dengan sikap dan perilaku konsumen. Perilaku konsumen dalam platform e- commerce  juga  dipengaruhi  oleh  kepuasan  dalam  melakukan  transaksi  secara  online  dan merupakan indikasi utama bagi konsumen untuk percaya kepada suatu platform penjualan online dan menarik konsumen untuk kembali lagi (Johnson, dalam Iwan dan Boy 13,2015). Dengan  ini  e-commerce  diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  bagi  perekonomian Indonesia  khusus  nya  bagi  pemilik  pengelola  dan  pekerja.  Transaksi  secara  online  ini melibatkan  beberapa  pihak.  Khususnya  pada  seller  dan  konsumen  yang  masing-masing memiliki arti menurut Secure Electronic Transaction (SET):
1. Pembeli  (konsumen),  konsumen  dalam  dunia  perdagangan  secara  online  yang berinteraksi dengan penjual secara tidak langsung melalui digital seperti komputer PC, dan handphone.
2. Penjual  (seller),  pihak  yang  menawarkan  barang  untuk  dijual  atau  menyelenggarakan jasa dengan imbalan pembayaran.
Kepercayaan merek untuk dipercaya dan bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu   memenuhi nilai yang dijanjikan dan intensi baik merek menurut Delgado, R. Lassoued dan J.E. Hobbs, berikut terdapat 4 indikator kepercayaan merek yaitu:
1. Kredibilitas  merek  merupakan  sebagai  tingkatan  kepercayaan  informasi  produk  yang terkandung dalam merek yang mengharapkan dapat meningkatkan persepsi kualitas dan nilai merek.
2. Kompetensi merek dapat dikembangkan melalui penggunaan  langsung atau dari mulut ke  mulut.  Dan  kompetensi  merek  dapat  dilihat  ketika  konsumen  merasakan  bahwa kualitas produk atau jasa yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhannya.
3. Kebaikan  merek  mencerminkan  niat  sesuatu  perusahaan  terhadap  konsumen.  Niat tersebut bisa berbentuk kesehatan, sosial, dan lingkungan yang dialami oleh konsumen bila membeli ataupun komsumsi produk perusahaan.
4. Reputasi pada merek ini meliputi keyakinan dalam pikiran konsumen bahwa merek akan konsisten  dengan  memberikan  produk  yang  berkualitas  tinggi  ini  tercermin  dalam kesediaan konsumen untuk melakukan pembayaran dengan harga yang lebih mahal.
Sehingga,  merek  memiliki  peran  penting  dalam  proses  penjualan,  Menurut  KBBI, merek  diatikan  sebagai  tanda  yang  dikenakan  oleh  pengusaha  (pabrik,  produsen,  dan sebagainya) pada barang yang dihasilkan sebagai tanda pengenal; cap (tanda) yang menjadi pengenal untuk menyatakan nama dan sebagainya. Menurut UU merek No 15 Tahun 2001 pasal  1  ayat  1,  merek  tanda  yang  berupa  gambar,  nama,  kata,  huruf-huruf,  angka-angka, susunan  warna, atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan  dalam  kegiatan  perdagangan.  Menurut  Jerry  McLaughlin  yang  merupakan  co- founder  dan  CEO  pada  Branders.com,  brand  adalah  persepsi  yang  dipegang  seseorang terhadap sebuah produk, jasa, maupun suatu organisasi, penyebab atau suatu ide. Penciptaan brand merupakan suatu kesengajaan dan usaha yang terampil dalam usaha menciptakan persepsi yang diinginkan orang lain.  Sedangkan, kesadaran orang terhadap brand kita ciptakan disebut brand awareness.
Brand awareness dapat diartikan dengan bagai-mana sebuah brand bisa muncul pada benak konsumen. Selain itu sebuah brand awareness merupakan kunci bagi sebuah brand untuk  dapat  berada  pada  posisi  brand equity.  Sebuah  brand  awareness  dapat  dicerminkan dengan bagaimana pengetahuan dan ciri khas dari sebuah brand dipikiran konsumen (David Aaker 1996; p. 330).
Berikut adalah tingkatan dari brand awareness Aaker (1996):
1. Unaware of brand
Pada tahapan ini, pelanggan merasa ragu atau belum yakin apakah sudah mengenali merek yang disebutkan atau belum. Pelanggan juga tidak menyadari akan kehadiran merek yang disebutkan.
2. Brand recognition Pada  tahapan  ini,  pelanggan  mampu  mengidenti-fikasi  merek  yang  disebutkan. Pelanggan  sudah  mengenal  tetapi  masih  membutuhkan  alat  (bantu-an)  untuk mengingat merek tersebut. Implikasi dari brand recognition ini menjadi penting ketika seseorang  berada  pada  suatu  point  of  purchase.  Untuk  meningkatkan  brand recognition nama merek haruslah berbeda, khusus, dan tidak biasa.

## 4. KESIMPULAN
PR Lazada memiliki dua kategori dalam menyampaikan informasi corporate dan consumer. Komunikasi  corporate  lebih  berfokus  kepada  visi  dan  misi  Lazada,  sedangkan  consumer  lebih kepada konsumen. Pada saat ini PR Lazada baru menerapkan tahap mebuat publik percaya dan ingin menggunakan aplikasi Lazada. Karena dengan adanya tingkat percaya akan brand (brand awareness) menjadi suatu kebiasaan dan menimbulkan sikap yang loyal.

## 5. UCAPAN TERIMAKASIH
Saya mengucapkan terimakasih kepada:
- Universitas  Nasional  Jakarta  Seltan  yang  telah  menjadi  homebased  saya  dalam mengaplikasikan ilmu.
- Keluarga dan orang tua yang selalu mendukung saya dalam menulis

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Agus,  Widiantara  I.  Komang.  "Peran  dan  Strategi  Public  Relations  Dalam  Pengembangan Organisasi Nirlaba” Maha Widya Duta 2, no. 2 (2020): 6671.
Anam, Muhammad Robitul, and M. H. Eny Sulistyowati SH. "Tinjauan Yuridis   Tentang Konsep Penjual Sebagai Pelaku Usaha Yang Menjual Barang Dan Atau Jasa
Secara Temporal." NOVUM: JURNAL HUKUM (2021): 101110.
Ardianto,  Elvinaro.  Metodologi  Penelitian  Untuk  Public  Relations  Kuantitatif  Dan  Kualitatif.
Bandung: Simbiosa rekatama media. 2011
Azizah  Des  D.  Peningkatan  Motif  dan  Gaya  Berjualan  Daring  pada  Masa  Pandemi  Covid-19.
Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Nasional Vol. 17, No. 2, 2020. Hal.67
Basuki, Lugi. "Strategi Public Relations Event World Sight Day (WSD) Studi Kasus pada Staff di Syamsi Dhuha Foundations (SDF)." PhD diss., UIN Sunan  Gunung  Djati  Bandung, 2016.
Des Derivanti, Azizah Peningkatan Motif dan Gaya Berjualan Daring Pada Masa  Pandemi Covid-19. Jurnal ISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik | Vol 17, no. 2 2020 Good News From Indonesia https://www.goodnewsfromindonesia.id/2021/01/07/sengitnyaperebutan-takhta- penguasa-e-commerce-di-tanah-air diakses pada 27 Januari 2021
H Mashur Razak, 2016. Perilaku Konsumen. Makassar. Alauddin University Press. Ihwan Nudin, Penelitian Kualitatif untuk Ilmu Sosial dan Politik, Sleman, Deepublish. 2016 Jaya, I Made Laut Mertha. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Quadrant, Yogyakarta.
2020
Khoerunnisa, Rissa, Abidin, Yusuf Zaenal, dan Ma’arif Abdul Aziz. "Aktivitas Kampanye Public Relations  dalam  Mensosialisasikan  Internet  Sehat  dan  Aman."  Reputation:  Jurnal Hubungan Masyarakat 1, no. 4 (2018)
Kriyantono,  Rachmat.  Public  Relations  Writing:  Teknik  Produksi  Media  Public  Relations  dan Publisitas Korporat. Kencana Prenada Media. 2012
Laksono, Andrian Wahyu, and Suryadi, Nanang. "Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Geprek Bensu Di Kota Malang." Holistic Journal of Management Research 1, no. 1 (2020): 8-16.
Lestari,  Shawila  Nolanda  Destiano.  "Strategi  Public  Relations  PT  Industri  Telekomunikasi Indonesia  (PERSERO)  dalam  Mempertahankan  Citra  Perusahaan”.  Perpustakaan Universitas Pasundan, 2019.
Moleong,  Lexy  J.    2010.  Metodologi  Penelitan  Kualitatif.    Bandung:  PT  Remaja  Rosdakarya. 2010
Onny Herlambang Wardhana. Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Nilai, Pengaruh  Sosial,  Persepsi  Resiko  dan  Kepercayaan  Terhadap  Minat  Menggunakan  E commerce. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB. Volume 4. Nomor 2. 2016. Hal 1-2
Putra,  Dimas  Ernomo.  Astuti,  Endang  Siti.  Dan  Riyadi  "Pengaruh  Kemudahan  Terhadap Kemanfaatan, Minat Dan Penggunaan E-Commerce (Studi Kasus