## Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Bimbingan Akademik di Program Studi Sarjana Kebidanan
Feri Anita Wijayanti * , Hindun Mila Hudzaifah, Yulizawati, Ulfa Farrah Lisa Universitas Andalas, Padang, Indonesia
* ferianitawijayanti@gmail.com

## Abstract
The quality of academic services can affect students' satisfaction at the university. The aim of this study was to evaluate students' satisfaction with the academic services provided by lecturers in the bachelor of midwifery study program. A descriptive design was  utilized  in  this  study.  The  population  was  active  Bachelor  of  Midwifery  students, Faculty of Medicine, Andalas University, in 2022, using a sample of 191 respondents with purposive sampling. Indicators of students' satisfaction with academic services included reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. Data was collected using a ten-item questionnaire developed by the researchers with a Likert scale (1-4). This study was  conducted  in  October  2022  using  an  online  form.  The  respondents'  level  of achievement  was  in  the  fairly  satisfactory  category.  The  empathy  indicator  had  the highest average TCR value among other indicators and was within the satisfied category. This  research  may  give  insight  into  providing  opportunities  for  faculty  management, especially study programs, to  overcome  weaknesses in  the offered  services  and  ensure better academic service quality. In addition, this research will stimulate more research attention on how the quality of academic services by academic supervisors can give better satisfaction to students.

## Keywords: Satisfaction; Students; Academic Service

## Abstrak
Kualitas  layanan  akademik  dapat  mempengaruhi  kepuasan  mahasiswa  terhadap pelayanan yang disediakan oleh institusi, khususnya universitas. Penelitian ini bertujuan untuk  mengevaluasi  kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan  akademik  yang  diberikan oleh  dosen  di  prodi  Sarjana  Kebidanan.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif dengan  menggunakan  populasi  yaitu  seluruh  mahasiswa  prodi  Sarjana  Kebidanan, Fakultas Kedokteran, Universitas Andalas dengan status aktif pada tahun 2022 dengan sampel  191  orang  dengan  teknik purposive sampling.  Indikator  tingkat  kepuasan mahasiswa  terhadap  layanan  akademik  meliputi  keandalan  ( reliability ),  daya  tanggap ( responsiveness ),  jaminan  kepastian  ( assurance ),  empati  ( empathy ),  dan  wujud  fisik (tangible). Data  dikumpulkan  dengan  menggunakan  kuesioner  berjumlah  10  item pernyataan  yang  dikembangkan  sendiri  oleh  peneliti  dengan  menggunakan  skala  likert (1-4). Proses pengambilan data dilakukan pada bulan Oktober 2022 dengan cara online form .  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  tingkat  capaian  responden  dalam  kategori cukup  puas.  Indikator  rasa  empati  memiliki  nilai  rerata  nilai  TCR  tertinggi  diantara indikator  lain  dengan  kategori  puas.  Hasil  penelitian  diharapkan  dapat  memberikan peluang bagi manajemen fakultas khususnya prodi untuk memperbaiki kelemahan dalam layanan  yang  ditawarkan  kepada  mahasiswa  sehingga  memastikan  bahwa  kualitas layanan yang diberikan kepada mahasiswa yang optimal ketika belajar di institusi. Selain itu, penelitian ini akan merangsang lebih banyak perhatian penelitian tentang bagaimana
kualitas layanan akademik yang diberikan untuk dapat memberikan kepuasan yang lebih baik kepada mahasiswa.

## Kata Kunci: Kepuasan; Layanan Bimbingan Akademik; Mahasiswa

## Pendahuluan
Kinerja/pencapaian akademik adalah parameter seorang siswa, guru, atau institusi dalam  meraih  tujuan  pendidikan  jangka  pendek  dan  jangka  panjang  yang  telah dirumuskan sebelumnya dan diukur baik dengan penilaian berkelanjutan atau nilai rata- rata  kumulatif  atau  indeks  prestasi  kumulatif  (Talib  &  Sansgiry  2012).  Pencapaian akademik juga memiliki dampak untuk menciptakan warga negara yang lebih baik dan memainkan peran penting dalam menghasilkan kualitas terbaik dalam hal sumber daya manusia yang berdaya saing ketika lulus dan siap untuk bekerja serta sebagai pemimpin dalam pembangunan ekonomi dan sosial suatu negara. Selain peran dari orang tua dalam memotivasi siswa untuk memperoleh akademik yang baik, peran institusi pendidikan juga penting untuk menciptakan lingkungan belajar yang tepat dan menanamkan pemahaman guru dan siswa dalam pencapaian nilai akademik yang optimal (Alam & Islam 2022).
Salah  satu  peran  institusi  pendidikan  yang  lain  dalam  rangka  meningkatkan pencapaian akademik siswa adalah memberikan layanan bimbingan akademik. Layanan bimbingan  akademik  merupakan  proses  kegiatan  konsultasi  yang  dilaksanakan  oleh dosen  yang  ditunjuk  dalam  memberikan  layanan  akademik  kepada  mahasiswa  untuk membuat  perencanaan  studi,  mengidentifikasi  masalah  selama  studi  dan  menemukan solusi  terhadap  permasalahan  tersebut  yang  tujuan  akhir  adalah  mahasiswa  dapat menyelesaikan  studi  tepat  waktu  dan  berjalan  dengan  baik  sesuai  dengan  minat  dan kemampuan  mahasiswa  (Zakiyatunufus  2019).  Bimbingan  akademik  juga  diperlukan mahasiswa untuk meningkatkan kesejahteraan. Wahyuni dkk (2016) dalam penelitiannya pada mahasiswa di salah satu PTN di Jakarta menemukan bahwa kondisi kesejahteraan mahasiswa tingkat pertama masih berada di bawah normal yang ditetapkan, khususnya dimensi diri esensial dan diri sosial. Sub faktor yang perlu mendapatkan perhatian adalah spiritualitas,  perawatan  diri  dan  cinta.  Oleh  karena  itu,  diharapkan  ada  upaya  untuk merancang  program  yang  dapat  meningkatkan  seluruh  minat  dan  potensi  mahasiswa dengan tolok ukur dalam keberhasilan di bidang akademik serta dapat mencegah risiko gangguan mental pada mahasiswa di masa mendatang (Wahyuni et al. 2018). Selama proses bimbingan, fakultas akan mengatur jumlah bimbingan dalam tiap semester, materi bimbingan yang disusun berdasarkan kebutuhan mahasiswa (motivasi, prestasi belajar, cara belajar efektif, cara menghitung IPK, dan perencanaan karir), dan teknik bimbingan. Dalam proses teknik bimbingan dalam layanan akademik tergantung dari  kesepakatan  dosen  dan  mahasiswa  meliputi  teknik  bimbingan  individu  jika mahasiswa menginginkan untuk proses bimbingan yang berkaitan dengan permasalahan pribadi  dan  teknik  bimbingan  kelompok  jika  ingin  menyelesaikan  masalah  dalam kelompok.  Dosen  pembimbing  akademik  juga  dapat  menggunakan  kedua  teknik  ini secara  bersamaan,  misalnya  pada  sesi  pertama  diadakan  bimbingan  kelompok,  dan selanjutnya dosen dalam memanfaatkan waktu untuk bimbingan secara personal dengan masing-masing mahasiswa (Zakiyatunufus 2019). Akan tetapi, dalam pelaksanaanya, ada beberapa  institusi,  terutama  institusi  yang  memiliki  jumlah  dosen  sedikit,  setiap  dosen pembimbing  memiliki  jumlah  mahasiswa  yang  cukup  banyak.  Akibatnya,  jumlah pertemuan  yang  direncanakan  setiap  semester  tidak  terpenuhi  karena  kesibukan  baik dosen  maupun  mahasiswa  bimbingannya.  Hal  ini  menyebabkan  kemungkinan
ketidakpuasan mahasiswa terhadap layanan akademik di program studi atau fakultas serta ketidakmampuan  dosen  dalam  memahami  karakter  mahasiswa  bimbingannya  dan mendeteksi permasalahan akademik mahasiswa.
Kepuasan  mahasiswa  didefinisikan  sebagai  kebahagiaan  mahasiswa  atau kepuasan  dengan  pengalaman  kuliah  secara  keseluruhan.  Kepuasan  mahasiswa  dinilai berdasarkan  tingkat  penilaian  positif  yang  diberikan  terhadap  kualitas  pendidikan  di institusi  tersebut,  pengalaman  perguruan  tinggi  secara  keseluruhan,  apakah  mahasiswa akan memilih untuk mendaftar lagi di perguruan tinggi yang sama jika memiliki pilihan untuk memulai kembali, dan apakah program studi lainnya telah membantu beradaptasi dengan kehidupan kampus (Al-Sheeb et al. 2018).
Kepuasan  mahasiswa  menjadi  perhatian  utama  bagi  institusi  pendidikan  tinggi. Kanca dan Dartini (2015) dalam penelitiannya pada 268 mahasiswa di salah satu PTN di Bali  menemukan  bahwa  level  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  akademik  di institusi tersebut adalah cukup puas pada dimensi tangible dan puas pada kategori lain yaitu reliability,  responsiveness,  assurance, dan empathy serta  kualitas  bimbingan akademik tersebut cukup baik (Kanca & Dartini 2015). Kualitas layanan akademik yang baik, khususnya oleh dosen akan meningkatkan kepuasan mahasiswa, yang pada akhirnya akan memiliki dampak positif bagi institusi pendidikan. Pelayanan akademik yang baik oleh dosen juga dapat memenuhi harapan mahasiswa sehingga akan melakukan promosi dengan  senang  hati  mengenai  institusi  pendidikan  tempat  belajar  (Tawas et  al. 2015). Menghadiri  kebutuhan  psikososial  dan  akademik  mahasiswa  dengan  memfasilitasi transisi dalam pengalaman selama kuliah dan persepsi mahasiswa bahwa dihargai oleh institusi  pendidikan,  hal  tersebut  dapat  meningkatkan  rasa  memiliki  terhadap  institusi, memfasilitasi  interaksi  sosial  dan  hubungan  dengan  orang  lain,  termasuk  fakultas,  dan akhirnya berdampak kemajuan institusi pendidikan tersebut (Barnett 2011).
Parasuraman dan Berry (1991) dalam Wei dkk (2011) membagi dimensi kepuasan menjadi  lima  dimensi  yaitu  keandalan  ( reliability ),  daya  tanggap  ( responsiveness ), jaminan  kepastian  ( assurance ),  empati  ( empathy ),  dan  empati  ( empathy ).  Keandalan ( reliability )  merupakan  usaha  dalam  memberikan  pelayanan  yang  diinginkan  secara andal, tepat dan secara berkelanjutan. Daya tanggap ( responsiveness ) adalah kemampuan untuk merespon permintaan klien tepat waktu. Sedangkan jaminan kepastian ( assurance ) adalah kemampuan untuk memberikan kepercayaan dan keyakinan kepada klien terhadap pelayanan.  Pengertian  dari  empati  ( empathy )  merupakan  kemampuan  untuk menunjukkan  kepedulian  dan  perhatian  secara  personal  kepada  pelanggan.  Sedangkan wujud fisik ( tangible ) meliputi sarana prasarana fisik dan lainnya yang diperlukan untuk menunjang pelayanan (Wei & Ramalu 2011).
Hasil  penelitian  di  Bali  pada  mahasiswa  pascasarjana  dengan  menggunakan  5 parameter yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles didapatkan bahwa,  sebanyak  12  %  responden  merasa  kurang  puas  dengan  layanan  bimbingan akademik dan 41% responden cukup puas dengan bimbingan akademik yang diberikan dosen. Pada dimensi reliability , mayoritas mahasiswa yaitu sebanyak  55% terdapat pada kategori  cukup memuaskan, dimensi responsiveness menyatakan mayoritas mahasiswa yaitu 44% ada pada kategori cukup memuaskan, dimensi asurance menunjukkan bahwa 43%  mahasiswa  ada  pada  kategori  cukup  memuaskan,  dimensi emphaty menemukan sekitar 40% mahasiswa termasuk pada kategori memuaskan, dan dimensi tangible sekitar 48% mahasiswa termasuk pada kategori memuaskan (Raka & Putra 2022).
Prodi  Sarjana  Kebidanan  adalah  salah  satu  prodi  di  Fakultas  Kedokteran, Universitas  Andalas  yang  berdiri  berdasarkan  Surat  Keputusan  Mendikbud  Nomor
393/E/O/2012 tanggal 14 November 2012 dan prodi sarjana kebidanan pertama di pulau Sumatera. Prodi ini didirikan untuk menampung keinginan masyarakat yang mempunyai minat  untuk  melanjutkan  studi  pendidikan  kebidanan  pada  program  sarjana.  Untuk menunjang  kegiatan  perkuliahan,  prodi  telah  memfasilitasi  mahasiswanya  untuk mendapatkan layanan akademik dengan menunjuk  dosen pembimbing akademik untuk mendampingi  mahasiswa  mulai  dari  merencanakan  kegiatan  pembelajaran  tiap  awal semester,  memonitor  dan  mengevaluasi  kegiatan  perkembangan  kemajuan  studi mahasiswa  di  akhir  semester.  Akan  tetapi,  belum  ada  penelitian  yang  mengeksplorasi tentang  tentang  kepuasan  mahasiswa  akan  pelayanan  akademik  yang  diberikan  oleh dosen pembimbing akademik.
Studi  pendahuluan  dilakukan  pada  10  orang  mahasiswa  di  prodi  Sarjana Kebidanan  Fakultas  Kedokteran  Universitas  Andalas  yang  menemukan  bahwa  ada indikasi  belum  puasnya  mahasiswa  terhadap  layanan  akademik  dosen  dikarenakan kesulitan  mencari  dosen  pembimbing  akademik  untuk  membuat  kesepakatan  untuk pertemuan bimbingan akademik dan kurangnya pelayanan terkait akademik. Selain itu, belum banyak penelitian yang mengeksplorasi kepuasan mahasiswa di Program Sarjana Kebidanan  terhadap  layanan  akademik  yang  didapatkan.  Berdasarkan  paparan  di  atas, peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  tentang  evaluasi  kepuasan  mahasiswa terhadap  layanan  bimbingan  akademik  di  Program  Sarjana  Kebidanan.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik dengan 5  indikator  atau  aspek,  yaitu  keandalan  ( reliability ),  daya  tanggap  ( responsiveness ), jaminan kepastian ( assurance ), empati ( empathy ), dan wujud fisik ( tangible ).

## Metode
Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik dideskripsikan melalui 5 aspek yaitu keandalan ( reliability ),  daya  tanggap  ( responsiveness ),  jaminan  kepastian  ( assurance ),  empati ( empathy ),  dan  wujud  fisik (tangible ).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh mahasiswa  prodi  Sarjana  Kebidanan  Fakultas  Kedokteran  Universitas  Andalas  dengan status aktif pada tahun 2022 dengan sampel sebanyak 191 orang dengan teknik sampling yaitu purposive sampling.  Indikator  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan akademik meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan kepastian, empati, dan wujud fisik layanan.
Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  tentang  kepuasan  mahasiswa  dan dikembangkan sendiri oleh peneliti dengan skala likert (1-4) yaitu angka 1 (sangat tidak puas), 2 (tidak puas), 3 (puas), dan 4 (sangat puas). Pada awalnya, kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik terdiri dari 12 pernyataan dan dilakukan uji coba terhadap  10  orang  mahasiswa  yang  tidak  diikutkan  dalam  sampel  penelitian  tentang keterbacaan  kuesioner.  Dari  hasil  pilot  studi  yang  dilaksanakan,  2  item  kuesioner meragukan subyek uji coba untuk menjawabnya. Berdasarkan diskusi oleh tim peneliti, akhirnya  2  item  pernyataan  kuesioner  tersebut  tidak  disertakan  dalam  kuesioner  final karena  sudah  terwakilkan  oleh  pertanyaan  lain.  Kuesioner  final  dalam  penelitian  ini berjumlah  10  item  kuesioner.  Proses  pengambilan  data  dilakukan  pada  bulan  Oktober 2022 dengan cara online form . Data yang berhasil dikumpulkan telah dianalisis dengan menggunakan statistik deskriptif dengan SPSS versi 23. Untuk menjelaskan makna hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan kriteria 90% - 100% (sangat puas), 80% - 89% (puas), 65% - 79% (cukup puas), 45% - 64% (kurang puas), dan ≤44% (tidak puas).

## Hasil dan Pembahasan

## 1. Gambaran Umum Layanan Akademik Di Prodi Sarjana Kebidanan Fakultas Kedokteran Universitas Andalas
Layanan bimbingan akademik di prodi Sarjana Kebidanan Fakultas Kedokteran Universitas Andalas dilaksanakan minimal 3 kali dalam satu semester atau satu kali setiap blok. Metode yang digunakan dalam layanan bimbingan akademik adalah metode luring dengan mahasiswa menghubungi  dosen untuk  jadwal  pertemuan. Untuk materi selama layanan  bimbingan  akademik  diserahkan  kepada  dosen  dan  berdasarkan  kepada kebutuhan mahasiswa. Sekaitan dengan waktu dan tempat layanan akademik disesuaikan dengan  kesepakatan  antara  dosen  yang  ditunjuk  untuk  membimbing  akademik  dan mahasiswa  yang  dibimbing.  Tempat  untuk  proses  bimbingan  akademik  adalah  ruang dosen, kelas, atau ruangan lain yang dapat dijadikan tempat bimbingan.
Waktu  bimbingan  akademik  tergantung  dari  kesepakatan  dosen  dan  mahasiswa serta  biasanya  berlangsung  kurang  lebih  60  menit.  Media  yang  dipakai  dalam  proses bimbingan akademik meliputi buku konsultasi akademik, kartu rencana studi (KRS), dan kartu  hasil  studi  (KHS)  yang  menunjang  pelaksanaan  kegiatan  bimbingan  akademik. Setiap mahasiswa memiliki buku konsultasi akademik yang wajib diisi oleh dosen setiap kali  bimbingan  yang  mendeskripsikan  masalah  dan  pemecahan  masalah.  Dalam  buku tersebut  juga  memiliki  grafik  kemajuan  akademik  yang  wajib  diisi  oleh  dosen  sebagai gambaran perkembangan IP mahasiswa tiap semester hingga lulus kuliah.
Sebagai penasihat akademik, dosen memiliki tugas dan tanggung jawab yaitu:
a. Menjelaskan  tentang  sistem  pendidikan  dan  administrasi  akademik  di  tingkat universitas dan fakultas.
b. Membimbing  mahasiswa  dalam  merencanakan  studi,  mengisi  KRS  sebelum pembelajaran di awal semester dimulai dan mengesahkannya.
c. Menjelaskan dan memberikan nasihat tentang cara belajar yang efektif, memanfaatkan waktu, sarana, dan prasarana secara optimal.
d. Membimbing  mahasiswa  secara  maksimal  dengan  memberikan  waktu  yang  cukup minimal 3 kali dalam satu semester, awal semester, pertengahan semester, dan akhir semester
e. Melakukan  evaluasi  terhadap  prestasi  mahasiswa  bimbingan  akademiknya  dan memberikan laporan tersebut secara teratur kepada wakil dekan bidang akademik dan dekan.
f. Mengevaluasi  dan  memberikan  masukan  bagi  mahasiswa  bimbingannya  yang memiliki prestasi menurun, menganalisis penyebab, dan memberikan solusi terhadap permasalahan yang dialami mahasiswa.
g. Menyarankan  untuk  ke student  service  unit (SSU)  atau  tim  konseling,  jika  dosen pembimbing  akademik  tidak  mampu  menyelesaikan  masalah  yang  dihadapi mahasiswa.
h. Dosen  pembimbinga  akademik  berhak  melakukan  panggilan  terhadap  mahasiswa bimbingannya jika mahasiswa tersebut tidak melaksanakan kewajibannya.

## 2. Gambaran Hasil Penelitian mengenai Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Akademik
Penelitian  ini  menggambarkan  kepuasan  mahasiswa  terhadap  bimbingan akademik di prodi Sarjana Kebidanan Fakultas Kedokteran Universitas Andalas dengan lima  parameter  yaitu  keandalan  ( reliability ),  daya  tanggap  ( responsiveness ),  jaminan
kepastian ( assurance ), empati ( empathy ), dan wujud fisik (tangible ). Hasil analisis data mengenai kepuasan mahasiswa terhadap bimbingan akademik disajikan pada tabel 1.
Tabel 1. Distribusi Sebaran Responden Tahun studi Jumlah Persentase Pertama 65 34% Kedua 59 30,9% Ketiga 31 16,2% Keempat 36 18,9% Jumlah 191 100% (Sumber: Olahan Data Penelitian)
Tabel 1 menunjukkan distribusi sebaran mahasiswa yang secara sukarela menjadi responden penelitian. Sebanyak 191 responden berpartisipasi dengan mengisi kuesioner yang telah didistribusikan. Mayoritas responden adalah mahasiswa tahun pertama studi yaitu sebesar 34%, dan diikuti oleh mahasiswa tahun kedua studi yaitu 30,9%. Mahasiswa tahun ketiga memiliki tingkat partisipasi terendah yaitu sebesar 16,2%.
Tabel 2. Kepuasan Mahasiswa Tentang Bimbingan Akademik No Indikator & item Rerata TCR Keterangan 1 Keandalan ( reliability )
a. Kesesuaian  layanan  bimbingan dengan  prosedur  yang  telah ditetapkan 3,11 77,47% Cukup puas b. Kecukupan alokasi waktu layanan bimbingan  akademik  oleh  dosen PA 2,99 74,48% Cukup puas Rerata 3,05 75,98% Cukup puas 2 Daya tanggap ( responsiveness ) a. Ketelitian dalam mengisi rekapitulasi prestasi akademik dan grafik  kemajuan  akademik  kartu menuju sarjana kebidanan 3,09 76,95% Cukup puas b. Pemahaman  terkait  dengan  tata cara KRS dan portal akademik 3,20 79,56% Cukup puas Rerata 3,14 78,25% Cukup puas 3 Jaminan kepastian ( assurance ) Ketelitian  dalam  pemeriksaan  input KRS di dalam portal akademik 3,24 80,60% Puas Pemberian saran untuk rencana studi, proses belajar, dan masalah akademik mahasiswa 3,17 78,91% Cukup puas Rerata 3,20 79,75% Cukup puas 4 Empati ( empathy )
a. Kemampuan menindaklanjuti permasalahan mahasiswa 3,18 79,04% Cukup puas Sikap  dalam  memberikan  layanan bimbingan akademik 3,29 81,77% Puas Rerata 3,23 80,4% Puas 5 Wujud fisik (tangible )
No Indikator & item Rerata TCR Keterangan Ketepatan jadwal pelayanan 2,82 70,18% Cukup puas Kemudahan  dalam  menemui  dan menghubungi dosen PA 2,93 72,79% Cukup puas Rerata 2,87 71,48% Cukup puas Rerata total 3,1 77,17 Cukup puas (Sumber: Olahan Data Penelitian)
Tabel 2 menyajikan skor rata-rata kepuasan mahasiswa prodi Sarjana Kebidanan Fakultas Kedokteran Universitas Andalas mengenai layanan bimbingan akademik adalah 3,1  dengan  capaian  rata-rata  (TCR)  77,17%.  Hasil  penelitian  ini,  khususnya  tingkat capaian responden dalam kategori cukup puas. Secara umum, mahasiswa program studi Sarjana Kebidanan merasa cukup puas pada pelayanan akademik yang dilaksanakan oleh dosen terutama di 5 aspek yang diukur yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan kepastian, rasa empati, dan wujud  fisik layanan yang diberikan oleh dosen. Indikator rasa empati memiliki  nilai  rerata  nilai  TCR  tertinggi  diantara  indikator  lain  yaitu  80,4%  dalam kategori puas, hal ini berarti mahasiswa puas terhadap layanan bimbingan akademik yang di  peroleh  dari  dosen  pembimbing  akademik.  Selain  itu,  dalam  kategori  jaminan kepastian, nilai TCR di item input KRS adalah 80,6% dalam kategori puas, hal ini dapat diartikan yaitu mahasiswa merasa puas dengan ketelitian dosen dalam pemeriksaan input KRS di dalam portal akademik. Sebaliknya, indikator wujud fisik layanan memiliki nilai rerata TCR terendah yaitu 71,48% dalam kategori cukup puas, yang artinya mahasiswa merasa cukup puas dengan ketepatan jadwal layanan dan kemudahan dalam menemui dan menghubungi dosen pembimbing akademik.
Kepuasan pelanggan merupakan aspek paling penting bagi setiap organisasi. Bagi institusi  yang  memberikan  pelayanan  jasa,  kepuasan  pelanggan  secara  langsung tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan. Sektor jasa tergantung pada kualitas produk  dan  proses  layanan.  Proses  layanan  dapat  didefinisikan  sebagai  keseluruhan transaksi antara penyedia layanan dan pelanggan. Kepuasan pelanggan di perusahaan jasa didasarkan pada kriteria perbandingan subyektif antara harapan pelanggan dalam hal ini mahasiswa, pengalaman mahasiswa tentang layanan, hasil layanan, penyediaan layanan reguler,  dan  pemecahan  masalah  yang  efektif.  Suatu  institusi  harus  memantau, mengevaluasi,  dan  mengendalikan  perilaku  staf  untuk  memberikan  layanan  yang memuaskan  sesuai  dengan  harapan  pelanggan  (Deepak et  al. 2011).  Kualitas  layanan adalah  keseluruhan  penilaian  kinerja  dari  pelanggan  atau  klien  kepada  sebuah  layanan dan  layanan  organisasi.  Khususnya,  kualitas  pelayanan  berkonsentrasi  pada  cara pemenuhan harapan pelanggan. Karena ekspektasi bersifat dinamis, evaluasi juga dapat menyesuaikan berdasarkan waktu, orang, dan budaya. Kualitas layanan yang diberikan merupakan cara mengukur tingkat pelayanan berdasarkan kebutuhan dan harapan klien yang terkait dengan kepuasan klien (Kusumawati 2018). Faktor yang berpengaruh pada kepuasan  klien  yang  dalam  hal  ini  mahasiswa  terhadap  kualitas  akademik  meliputi kemampuan  dosen  dalam  menyampaikan  materi  pembelajaran,  keadaan  gedung  dan kelas,  proses  penyampaian  materi,  ketersediaan  fasilitas,  pentingnya  kehadiran  dosen, dan evaluasi penilaian oleh dosen (Syahmer et al. 2022).
Kepuasan  dapat  memotivasi  siswa  untuk  bekerja  lebih  keras,  mencapai kesuksesan,  dan  bertahan  hingga  lulus.  Dengan  bertanya  kepada  mahasiswa  seberapa puas dengan pengalaman pendidikan di berbagai bidang seperti efektivitas petunjuk atau instruksional,  bimbingan  akademik,  pendaftaran,  dan  iklim  kampus,  sebuah  institusi dapat mengidentifikasi bidang-bidang yang berkinerja baik dan bidang-bidang yang perlu
menjadi  prioritas  peningkatan.  Tanggapan  terhadap  survei  kepuasan  memungkinkan mahasiswa untuk memiliki suara pengambilan keputusan institusi.  Semakin tinggi tingkat  kepuasan  mahasiswa  pada  layanan  yang  di  peroleh,  maka  semakin  tinggi  pula jumlah  mahasiswa  yang  lulus  (Bryant  &  Bodfish  2014).  Dhaqane  dan  Afrah  (2016) menemukan  bahwa  kepuasan  meningkatkan  prestasi  akademik  dan  retensi  siswa (Dhaqane & Afrah 2016).
Kepuasan  mahasiswa  dapat  dimulai  dari  persepsi  mahasiswa  terhadap  layanan akademik dan kualitas pelayanan akademik yang juga dipengaruhi oleh sistem layanan yang  diimplementasikan  kepada  mahasiswa  khususnya  kemudahan  dan  kecepatan mahasiswa dalam mendapatkan pelayanan dan informasi yang diperlukan. Membangun persepsi mahasiswa dapat dilakukan dengan membudayakan pelayanan yang berkualitas oleh prodi dengan berusaha memahami karakteristik mahasiswa, cepat tanggap terhadap keluhan mahasiswa, mengembangkan panduan atau petunjuk dalam kegiatan akademik dengan  jelas,  memberikan  pelayanan  yang  ramah  dan  terbuka  serta  adil.  Dengan demikian, mahasiswa akan selalu merekomendasikan institusi kepada orang lain. Selain itu,  upaya  optimalisasi  sistem  layanan  kepada  mahasiswa  seperti  jadwal  kuliah,  waktu pemberian  informasi  (beasiswa  atau  kegiatan  akademik  lain),  kemudahan  akses informasi,  ramahnya  staf  institusi,  kecepatan  dalam  pelayanan  akan  memberikan pengaruh  yang  positif  pada  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  kualitas  pelayanan akademik (Mokodompit & Luneto 2019).
Hasil  penelitian  ini  adalah  secara  keseluruhan  dari  5  indikator  yang  diukur, mahasiswa  merasa  cukup  puas  dengan  pelayanan  akademik  oleh  dosen  pembimbing akademik. Penelitian serupa yang dilakukan oleh Kanca dan Dartini (2015) di Universitas di Bali menemukan bahwa mahasiswa merasa cukup puas dengan pelayanan akademik yang  diselenggarakan  di  jurusan  serta  kualitas  layanan  tersebut  tergolong  cukup  baik. Lima  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan  menggambarkan  tingkat kepuasan  aspek tangible dalam  kategori  cukup  puas,  sedangkan  dimensi  lain  yaitu reliability, responsiveness, assurance, dan empathy memiliki kategori puas. Kondisi ini disebabkan sarana prasarana yang  kurang dalam  menunjang proses perkuliahan seperti LCD dan alat laboratorium yang kurang, kehadiran yang tidak tepat waktu baik dosen, petugas  laboratorium  maupun  tenaga  kependidikan  lainnya,  terlambatnya  urusan  surat menyurat, informasi beasiswa, dan kegiatan akademik, ketidakramahan pegawai dalam melayani mahasiswa, dan terkadang staf akademik tidak bersemangat dalam memberikan layanan akademik (Kanca & Dartini 2015).
Dalam penelitian ini, aspek keandalan ( reliability ) memiliki nilai terendah dalam rerata kepuasan mahasiswa terhadap layanan bimbingan akademik. Hal ini tidak senada dengan  penelitian  yang  dilaksanakan  oleh  Shabri  dan  Yanti  (2020)  yang  melaporkan mahasiswa yang menjadi  responden penelitian memiliki kepuasan pada tingkat  sedang terhadap  layanan  akademik  yang  diberikan  di  tingkat  prodi.  Aspek reliability atau keandalan, adalah kemampuan dosen atau pengelola prodi dalam melayani mahasiswa, dapat dipercaya, dan konsisten, merupakan indikator yang memberikan pengaruh paling besar terhadap kepuasan mahasiswa (Shabri & Yanti 2020). Hal ini mungkin disebabkan adanya  jadwal  tugas  dosen  yang  cukup  padat  sehingga  belum  dapat  memaksimalkan alokasi  waktu  yang  ditentukan  dalam  layanan  bimbingan  akademik  dan  kurangnya komunikasi antara mahasiswa dan dosen pembimbing akademik. Staf pengelola di bidang akademik mempunyai pengaruh positif pada kepuasan mahasiswa dalam ruang lingkup pembelajaran,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  sikap  yang  lebih  baik,  komunikatif,
termotivasi dan layanan dalam proses pembelajaran dan layanan akademik oleh semua staf pengelola akan meningkatkan kepuasan mahasiswa (Susilowati & Sugiono 2018).
Komunikasi  seharusnya  terbangun  dengan  baik  antara  mahasiswa  dan  dosen. Keseluruhan gagasan orang dewasa khususnya mahasiswa dalam kehidupan sehari-hari dan komunikasi yang teratur merupakan aspek penting yang harus diperhatikan. Seiring bertambahnya  usia,  kemampuan  dan  perkembangan  orang  dewasa  dalam  berpikir, bertindak tanpa henti juga meningkat. Dalam hal ini, orang dewasa khususnya mahasiswa memiliki pilihan untuk memutuskan dan memutuskan pilihan yang berkaitan dengan diri sendiri dan situasi saat ini. Berkaitan dengan kapasitas tersebut, orang dewasa perlu diberi kesempatan untuk menentukan mentalitas dan pilihan, termasuk yang berkaitan dengan belajar serta bagaimana berkomunikasi dengan pembimbing akademiknya (Mawarni et al. 2022).
Akan tetapi, Salbiyah dkk (2019) dalam penelitiannya melaporkan bahwa aspek kehandalan (reliability) dan  empati (emphaty) tidak  mempunyai  asosiasi  yang  cukup signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa  dalam  menerima  pelayanan  akademik  oleh dosen. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa tersebut tidak dipengaruhi oleh kehandalan dosen dan staf kependidikan. Selain itu, kondisi ini juga menunjukkan bahwa mahasiswa tidak terlalu tertarik dalam kualitas layanan akademik, misalnya respon dosen terhadap kemajuan atau kesulitan yang dialami mahasiswa dan tingkat pemahaman dosen terhadap  minat  dan  bakat  mahasiswa  (Salbiyah et  al. 2019).  Dengan  memberikan pelayanan  yang  berkualitas,  lingkungan  kampus  yang  ramah  terhadap  mahasiswa, ketersediaan sumber daya dan kemampuan untuk cepat tanggap terhadap sesuatu  dapat menjadi mekanisme untuk mencapai kepuasan mahasiswa (Patalinghug et al. 2021). Selain  minat  dan  bakat  mahasiswa,  salah  satu  hal  yang  penting  lainnya  adalah bagaimana  dosen  dapat  memahami  karakter  mahasiswa  yang  dibimbingnya.  Pada kesempatan  dalam  pertemuan  layanan  bimbingan  akademik  merupakan  salah  satu wahana  untuk  membina  dan  mengajarkan  karakter  kepada  mahasiswa  selain  proses pendidikan  dan  pembelajaran  berlangsung.  Pengajaran  karakter  bagi  seseorang  dapat dilakukan  setiap  pilar  dalam  pendidikan  nasional  yaitu  entitas  pendidikan  dengan mengoptimalkan  nilai-nilai  (ideal,  instrumental,  dan  praktis)  pada  proses  intervensi (intervensi  antar  unsur  pendidikan)  dan  pembiasaan  (situasi  dalam  dunia  pendidikan. Proses penyebaran nilai  tidak hanya dilaksanakan dalam proses pembelajaran di  kelas, tetapi  dapat  menggunakan  berbagai  unsur  di  dunia  pendidikan  yang  mempermudah mahasiswa dalam mewujudkan nilai-nilai yang berharga dan kewajiban yang bermanfaat bagi  dirinya  sebagai  penentu  karakternya  (Marasabessy et  al. 2022).  Salah  satu  unsur tersebut  adalah  bagaimana  dosen  memaksimalkan  layanan  bimbingan  akademik  untuk membantu membentuk karakter mahasiswa. Selain itu, alat yang dapat digunakan untuk membantu mensosialisasikan gagasan tentang nilai-nilai yang membimbing karakternya adalah perencanaan kurikulum, karena perencana kurikulum di setiap jenjang pendidikan dapat  memenuhi  pencapaian  pembentukan  karakter  mahasiswa  (Marasabessy et  al. 2022).  Karakteristik  mahasiswa  sebagai  salah  satu  proses  prasyarat  dalam  proses pembelajaran  merupakan  faktor  yang  paling  menentukan  dan  dapat  memprediksi keterlibatan mahasiswa dan prestasi akademik mahasiswa selanjutnya. Oleh karena itu, keterampilan dosen dalam memantau keterlibatan mahasiswa dan secara akurat menilai karakteristik  siswa  yang  mendasari  dianggap  sebagai  elemen  penting  dari  kompetensi pengajar profesional (Heitzmann et al. 2019).
Aspek empati memiliki nilai tertinggi rerata dalam pengukuran evaluasi kepuasan mahasiswa akan pelayanan akademik pada penelitian ini. Kondisi ini seiringan dengan
hasil  penelitian  Sutanto  (2014)  yang  menemukan  aspek  empati  mempunyai  faktor dominan  terhadap  kepuasan  mahasiswa  (Susanto  2014).  Empati  telah  didefinisikan sebagai  kemampuan  untuk  mengidentifikasi  pemikiran  atau  perasaan  orang  lain  dan menanggapi pikiran dan perasaan itu dengan emosi yang sesuai  (Cohen 2011). Empati memainkan peranan penting dalam membantu untuk menghubungkan antara dosen dan mahasiswa.  Menjadi  dosen  yang  memiliki  empati  yang  tinggi  yaitu  dengan  cara meluangkan waktu untuk belajar tentang mahasiswanya secara spesifik sehingga dapat memahami perilaku mahasiswa. Dosen dapat membuat survey tentang konteks individual mahasiswa dan faktor risiko akademik yang relevan yang dapat dilakukan pada awal atau sepanjang  semester.  Dengan  memahami  mahasiswanya  melalui  cerita  dan  pengalaman individu dapat membantu dalam menempatkan diri pada mahasiswa dan membantu dalam mengidentifikasi perilaku dengan cara yang lebih empatik (Meyers et al. 2019). Dosen yang memiliki empati yang tinggi cenderung memberikan pelayanan dan perhatian secara individual  bagi  mahasiswa  bimbingannya.  Selain  itu,  dosen  tersebut  memahami permasalahan  yang  dialami  oleh  mahasiswanya  dan  mampu  memberikan  solusi  sesuai yang diharapkan oleh mahasiswa bimbingannya.
Berbeda  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Yusa  dkk  (2021)  di  salah  satu PTN di Bengkulu dan melaporkan bahwa indikator terendah pada kepuasan pelanggan adalah tangibles , terutama tata ruang dan fasilitas yang berwujud di institusi dan indikator tertinggi  adalah assurance yang  meliputi  pelayanan  akademik  tentang  beasiswa, kesehatan, dan sebagainya (Yusa et al. 2021). Fasilitas kampus yang memadai merupakan aspek  penting  dan  alasannya  mungkin  karena  kampus  dan  layanan  serta  fasilitas pendukung  mahasiswa  merupakan  salah  satu  tolok  ukuran  tingkat  kepuasan.  Semakin banyak  fasilitas  dan  pelayanan  tersebut  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  kepuasan mahasiswa  dan  mahasiswa  akan  lebih  bahagia  (Siming et  al. 2015).  Yang  dkk  (2013) mengeksplorasi  bagaimana  atribut  kelas  memengaruhi  kepuasan  dan  kinerja  siswa  di ruang kelas pendidikan tinggi dan menemukan bahwa persepsi siswa sangat bergantung pada karakteristik spasial seperti visibilitas dan furnitur dan karakteristik ambien seperti kualitas  udara  dan  suhu,  yang  secara  signifikan  dipengaruhi  oleh  desain  kelas, manajemen, dan pemeliharaan (Yang et al . 2013). Fasilitas kampus mempunyai pengaruh yang signifikan mengenai kepuasan siswa saat pembelajaran, hal ini menunjukkan bahwa semakin  baik  fasilitas  yang  ada  di  institusi,  maka  semakin  mempengaruhi  tingkat kepuasan  siswa  dalam  pembelajaran  di  kelas.  Fasilitas  yang  disukai  mahasiswa  terkait seperti fasilitas akademik berupa ruang kelas, perpustakaan, dan teknologi terkait dengan pendidikan. Selain itu, sarana dan prasarana ini merupakan fasilitas komunal. Mahasiswa yang merasa puas dengan pelayanan oleh institusi akan mempengaruhi aspek akademik dan emosional (Susilowati & Sugiono 2018).
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  membantu  manajemen  pada  fakultas khususnya  prodi  untuk mengidentifikasi dimensi  kepuasan  mahasiswa  dalam  layanan akademik oleh dosen. Manajemen di tingkat prodi dapat menggunakan hasil penelitian ini sebagai landasan dalam melakukan aksi atau kegiatan untuk mengoptimalisasi layanan akademik  untuk  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa.  Misalnya  dengan  adanya  upaya untuk  meningkatkan  peran  dosen dan kualitas  pelayanan  akademik  dan  memperbarui buku  panduan  layanan  akademik  mahasiswa  untuk  meningkatkan  kepuasan  layanan. Selain itu, sebaiknya prodi memberikan tindak lanjut terhadap saran yang diberikan oleh mahasiswa misalnya dengan adanya pelayanan yang mengutamakan keramahan, cepat, dan  tanggap  kepada  mahasiswa  sehingga  layanan  yang  bermutu  dapat  diberikan  dan mahasiswa  akan  merasa  puas  terhadap  pelayanan  apapun  termasuk  layanan  akademik.
Survei tentang konteks individual mahasiswa dan faktor risiko akademik dapat dilakukan oleh dosen pembimbing akademik di prodi agar lebih memahami perilaku dan mendalami karakter mahasiswa yang dibimbingnya.

## Kesimpulan
Studi ini mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik oleh dosen  pada  prodi  Sarjana  Kebidanan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  sebagian  besar mahasiswa  menyatakan  cukup  puas  dengan  layanan  akademik  di  institusi.  Mahasiswa menilai indikator empati lebih tinggi  daripada indikator-indikator lain.  Dengan  adanya studi ini, diharapkan sebagai salah satu kontribusi pada pengetahuan, khususnya kualitas layanan dan kepuasan mahasiswa mengingat pentingnya semua indikator layanan untuk menjamin  kepuasan  mahasiswa.  Hasil  penelitian  dapat  memberikan  peluang  bagi manajemen fakultas khususnya prodi untuk memperbaiki kelemahan dalam layanan yang ditawarkan  kepada  mahasiswa  sehingga  memastikan  bahwa  kualitas  layanan  yang diberikan  kepada  mahasiswa  yang  optimal  ketika  belajar  di  institusi.  Peneliti  berharap bahwa  penelitian  ini  akan  merangsang  lebih  banyak  perhatian  penelitian  tentang bagaimana  kualitas  layanan  akademik  dapat  memberikan  kepuasan  yang  lebih  baik kepada mahasiswa.

## Daftar Pustaka
Al-Sheeb, B., Hamouda, A. M., & Abdella, G. M. (2018). Investigating determinants of student satisfaction in the first year of college in a public university in the state of Qatar. Education Research International , 2018 , 1-14 .
Alam, Rashed, and Rafiqul Islam. 2022. "Determinants of Academic Performance of the Students  of  Public  Universities  in  Bangladesh." Athens  Journal  of  Education 9(4):641–54.
Barnett, E. A. (2011). Validation experiences and persistence among community college students. The Review of Higher Education , 34 (2), 193-230.
Baron-Cohen, S. 2011. The Science of Evil: On Empathy and the Origins of Cruelty . New York: Basic Books.
Bryant,  J.,  &  Bodfish,  S.  (2014).  The  Relationship  of  Student  Satisfaction  to  Key Indicators  for Colleges and Universities. 2014  National  Research Report. Noel- Levitz, Inc.
Chuah, C. W., & Sri Ramalu, S. (2011). Students satisfaction towards the university: does service quality matters?. International Journal of Education , 3 (2), 1-15.
Juneja, D., Ahmad, S., & Kumar, S. (2011). Adaptability of total quality management to service  sector. International  Journal  of  Computer  Science  &  Management Studies , 11 (2), 93-98.
Dhaqane,  M.  K.,  &  Afrah,  N.  A.  (2016).  Satisfaction  of  students  and  academic performance in Benadir university. Journal of Education and Practice , 7 (24), 59- 63.
Heitzman, N., Seidel, T., Opitz, A., Hetmanek, A., Wecker, C., Fischer, M., ... & Fischer, F.  (2019).  Facilitating  diagnostic  competences  in  simulations:  A  conceptual framework  and  a  research  agenda  for  medical  and  teacher  education. Frontline Learning Research , 7 (4), 1-24.
Kanca,  I.  N.,  &  Dartini,  N.  P.  D.  S.  (2015).  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap Kualitas Layanan Akademik Jurusan Penjaskesrek. JURNAL PENJAKORA , 2 (2), 1-11.
Kusumawati, Andriani. 2018. Perilaku Konsumen Dan Pemasaran Pendidikan Tinggi : Konsep Dan Aplikasinya Dalam Penelitian . Malang: UB Press.
Marasabessy,  A.  C.,  Hayati,  E.,  &  Utaminingsih,  S.  (2022).  Internalization  Values  of Character  Education  As  a  Solution  for  Degradation  of  Civility  of  the Nation. Cetta: Jurnal Ilmu Pendidikan , 5 (2), 150-159.
Mawarni, A., Munandar, M. H., Harto, K., & Suryana, E. (2022). Education in The Period of  Adult  Development  and  Its  Implications  on  Education. Cetta:  Jurnal  Ilmu Pendidikan , 5 (3), 235-252.
Meyers, S., Rowell, K., Wells, M., & Smith, B. C. (2019). Teacher empathy: A model of empathy for teaching for student success. College Teaching , 67 (3), 160-168. Mokodompit,  F.,  &  Luneto,  B.  (2019).  Pengaruh  Persepsi  dan  Kualitas  Pelayanan Akademik  terhadap  Kepuasan  Mahasiswa. Al-Minhaj:  Jurnal  Pendidikan Islam , 2 (1), 93-110.
Patalinghug,  Mark  Erana,  Joan  Hortilano,  Ernil  Repaso,  Angel  Mollona,  and  Haidee Fuentes Patalinghug. 2021. Students’ Satisfaction on School Services in a State College in the Philippines. Jurnal Pendidikan Progresif 11(2):165–75.
Raka, I. Nyoman, and I. Nyoman Miarta Putra. 2022. Analisis Indeks Kepuasan Layanan Akademik Mahasiswa Untuk Meningkatkan Layanan Manajemen Pada Program Pascasarjana  Prodi  PAH  STAHN  Mpu  Kuturan  Singaraja. Cetta:  Jurnal  Ilmu Pendidikan 5(1):62–78.
Salbiyah,  Siti,  Fitri  Nuraini,  and  Asyidatur  Rosmaniar.  2019.  The  Effect  of  Academic Service  Quality  on  Student  Satisfaction  Faculty  of  Economics  and  Business, University  of  Muhammadiyah  Surabaya. Saudi  Journal  of  Economics  and Finance 3(1):10–22.
Shabri,  Irsyad,  and  Rahma  Yanti.  2020.  “Analisis  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap Pelayanan Akademik Prodi Sastra Inggris Universitas Dharma Andalas Padang.” Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis 2(1):51–56.
Siming, Luo, Jianying Gao, and Dan Xu. 2015. "Factors Leading to Students' Satisfaction in the Higher Learning Institutions." Journal of Education and Pratice 6(31):114– 18.
Susanto,  Hery.  2014.  Pengaruh  Layanan  Akademik  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa Program Pascasarjana Universitas Terbuka Pada Unit Program Belajar Jarak Jauh (Upbjj) Mataram. Jurnal Pendidikan Terbuka Dan Jarak Jauh 15(2):88–98. Susilowati, Luky, and Pandji Sugiono. 2018. Factors Affecting the Students' Satisfaction on Learning and Teaching Process with Persprective as a Consumer of University. 2017(2017):298–304.
Syahmer,  V.,  R.  Nurcahyo,  DS  Gabriel,  and  E.  Kristiningringrum.  2022.  Student Satisfaction  in  Higher  Education. Communication  in  Humanities  and  Social Sciences 2(1):14–21.
Talib  N;  Sansgiry  SS.  2012.  Determinants  of  Academic  Performance  of  University Students. Pakistan. J Psychol Res 27(2):265–78.
Tawas, Hendra, Lisbeth Mananeke, and Febriany Feibe Rosaline Tuerah. 2015. Analisis Kualitas Layanan Akademik Dan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 3(4):422–32. Wahyuni, Eka, Juntika Nurihsan, and Syamsu Yusuf. 2018. Kesejahteraan Mahasiswa: Implikasi  Terhadap  Program  Konseling  Di  Perguruan  Tinggi. Insight:  Jurnal Bimbingan Dan Konseling 7(1):96–106.
Yang,  Zheng,  Burcin  Becerik-Gerber,  and  Laura  Mino.  2013.  A  Study  on  Student Perceptions of Higher Education Classrooms: Impact of Classroom Attributes on Student Satisfaction and Performance. Building and Environment 70:171–88.
Yusa, Mochammad, Asep Sofwan F Alqap, Helmizar, and Nurul Hidayati. 2021. Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Di Fakultas Teknik Universitas Bengkulu. Jurnal Bisnis , Manajemen, Dan Informatika 18(II):103– 18.
Zakiyatunufus, Ridhi Antika. 2019. Layanan Bimbingan Akademik Untuk Meningkatkan Prestasi  Akademik  Mahasiswa. Irsyad :  Jurnal  Bimbingan,  Penyuluhan,
Konseling, Dan Psikoterapi Islam 7(April):203–24.