Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang

## KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA BERPENGARUH TERHADAP KINERJA KARYAWAN J&T EXPRESS

## Supardi
Universitas Bina Insani, Bekasi Corresponding Email: biusupardi@gmail.com

## Abstrak
Kemajuan teknologi di era  globalisasi  saat  ini telah  merubah gaya  hidup masyarakat  yakni  kecenderungan  terhadap  segala  sesuatu  yang  simpel  dan praktis. Salah satu hal yang paling menonjol adalah pembelian dan penggunaan jasa  pengiriman  barang  yang  memiliki  keterjangkauan  regional.  J&T  Express adalah  salah  satu  jasa  pengiriman  barang  yang  diminati  oleh  masyarakat Indonesia.  J&T  Express  merupakan  perusahaan  ekspedisi  yang  fokus memberikan kepuasan dan motivasi kerja kepada karyawan untuk meningkatkan semangat  kerja  sehingga  karyawan  mampu  menghasilkan  kinerja  yang  baik. Dengan adanya kinerja karyawan yang baik maka target dan tujuan perusahaan dapat  tercapai.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kepuasan  kerja  dan motivasi kerja karyawan J&T terhadap kinerja karyawan. Metode penelitian yang digunakan  adalah  exsplanatory  research  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  60 responden yang diambil secara acak dari beberapa kantor J&T yang tersebar di wilayah Bekasi Jawa Barat. Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data primer  dan  teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner.  Metode  analisis yang  digunakan  yakni  uji  instrumen  terdiri  dari  uji  validitas  dan  reliabilitas,  uji normalitas  data,  uji  asumsi  klasik  menggunakan  uji  mulktikolenieritas  dan  uji heteroskedastisitas,  uji  analisis  regresi  linier  berganda,  dan  uji  hipotesis.  Hasil analisis  menunjukkan  kepuasan  kerja  dan  motivasi  kerja  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  J&T  baik  secara  simultan  maupun  secara parsial.
Kata kunci: kepuasan kerja, motivasi kerja, kinerja

## Abstract
Advances in technology in the current era of globalization have changed people's  lifestyles,  namely  the  tendency  towards  everything  that  is  simple  and practical. One of the things that stands out the most is purchasing and using freight forwarders  that  have  regional  affordability.  J&T  Express  is  one  of  the  goods delivery services that are in demand by the people of Indonesia. J&T Express is a shipping  company  that  focuses  on providing satisfaction and  work  motivation  to employees  to  increase  morale  so  that  employees  are  able  to  produce  good performance. With good employee performance, the company's targets and goals can be achieved. This study aims to analyze job satisfaction and work motivation of  J&T  employees  on  employee  performance.  The  research  method  used  is explanatory research with a total sample of 60 respondents taken randomly from several J&T offices spread across the Bekasi area, West Java. Source of data in this study using primary data and data collection techniques using questionnaires. The analytical method used is an instrument test consisting of validity and reliability tests,  data  normality  tests,  classic  assumption  tests  using  multicollinearity  tests and  heteroscedasticity  tests,  multiple  linear  regression  analysis  tests,  and hypothesis testing. The results of the analysis show that job satisfaction and work motivation have a significant positive effect on the performance of J&T employees both simultaneously and partially.
Keywords: job satisfaction, work motivation, performance
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang

## PENDAHULUAN
Di era globalisasi teknologi berkembang dengan pesat dan merubah pola  hidup  masyarakat  dengan  kecenderungan  menyukai  segala  sesuatu yang  simpel  dan  praktis.  Pola  hidup  masyarakat  saat  ini  didominasi  oleh perilaku  pembelian  secara  online  dan  memanfaatkan  jasa  pengiriman barang melalui ekspedisi atau jasa pengiriman barang yang sudah memiliki keterjangkauan  secara  regional  di  wilayah  Indonesia.  Jasa  pengiriman mampu  memberikan  solusi,  kemudahan,  kenyamanan,  keefektifan,  dan efisiensi dalam pengiriman barang. Hal ini dibuktikan dengan data kenaikan penggunaan jasa kurir yang mengalami kenaikan secara signifikan di tahun 2020 sebesar 39% (Bayu, 2020). Salah satu jasa pengiriman barang yang digunakan dan diminati oleh masyarakat Indonesia adalah J&T Express . J&T Express adalah  perusahaan  layanan  jasa  pengiriman  secara ekspress  dengan  menerapkan  sistem  IT  sehingga  mampu  memberikan pelayanan  pengiriman  barang  ke  seluruh  wilayah  kota,  domestik, internasional, dan bisnis e-commerce . Layanan utama yang ditawarkan J&T Express yakni  layanan  antar  jemput  paket  gratis  yang  akan  menciptakan kenyamanan  dan  keamanan  bagi  para  konsumen  dalam  mengirimkan barang  (Puspa,  2021).  Kenyamanan  dan  keamanan  dalam  pengiriman barang  akan  menciptakan  kepuasan  dan  loyalitas  konsumen  dalam menggunakan  jasa  pengiriman  J&T Express .  Oleh  karena  itu,  karyawan J&T  harus  mampu  memberikan  kontribusi  yang  sangat  baik  melalui kinerjanya.  Kinerja  merupakan  hasil  kerja  karyawan  yang  diperoleh  pada suatu perusahaan melalui wewenang dan tanggung jawab yang diberikan sebagai upaya dalam mencapai target (Afandi, 2018).
Besarnya  gaji  yang  diberikan  kepada  karyawan  akan  berdampak pada  tingkat  kepuasan  kerja  yang  dirasakan  oleh  karyawan.  Selain  itu, tinggi  ataupun  rendahnya  motivasi  kerja  dapat  diperoleh  dari  kondisi lingkungan  kerja,  pimpinan,  maupun rekan  kerja.  Dua  hal  utama  tersebut yakni  kepuasan  kerja  dan  motivasi  kerja  yang  dirasakan  oleh  karyawan akan  sangat  mempengaruhi  kinerja  karyawan  pada  suatu  perusahaan (Mangkunegara, 2017).  Perilaku  karyawan  terhadap  pekerjaan  terhubung dengan  suasana  kerja,  kolaborasi  dengan  rekan  kerja,  kompensasi  yang diterima,  dan  semua  hal  yang  melibatkan  fisik  serta  psikologi  (Nuraini, 2013).  Usaha  yang  dapat  dilakukan  perusahaan  untuk  meningkatkan kinerja  karyawan  yakni  melalui  promosi  (Sunyoto,  2017).  Maksud  dari promosi  yakni  memberikan  apresiasi  melalui  kenaikan  jabatan,  kenaikan gaji, jenjang karir, reward, dan adanya jaminan dimasa mendatang. Dengan begitu kepuasan kerja dan motivasi kerja akan dirasakan dan diperoleh oleh karyawan sehingga kinerja karyawan akan baik dan sesuai dengan tujuan perusahaan (Ruhayu, 2020).
Tingginya tingkat kepercayaan masyarakat terhadap jasa pengiriman  J&T Express menuntut  para  karyawan  untuk  memberikan kinerjanya  secara  maksimal.  Perolehan  hasil  kerja  yang  sesuai  dengan target  dan  tujuan  perusahaan  dapat  terwujud  melalui  kepusan  kerja  dan motivasi  kerja  yang  diterima  dan  dirasakan  oleh  karyawan  J&T Express . Selain  itu,  adanya event  marketing dari  beberapa e-commerce saat  ini
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
menuntut  karyawan  bekerja  cepat  dan  sesuai  dengan  target  waktu  yang telah  ditetapkan.  Berdasarkan  paparan  permasalahan  tersebut,  peneliti tertarik untuk meneliti tentang pengaruh kepuasan kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan J&T di Bekasi Jawa Barat.

## KAJIAN TEORI Kinerja Karyawan
Kinerja  karyawan  adalah  capaian  hasil  kerja  yang  diperoleh karyawan  pada  suatu  perusahaan  yang  sesuai  dengan  wewenang  dan tanggung  jawab  masing-masing  sebagai  upaya  untuk  mencapai  tujuan perusahaan  dan  tidak  melanggar  hukum  serta  sesuai  dengan  moral  dan etika  (Afandi,  2018).  Lebih  jauh  Sedarmayanti  (2018)  mendeskripsikan kinerja karyawan sebagai hasil dari proses kerja karyawan secara personal, suatu proses manajemen secara keseluruhan, pekerjaan setiap karyawan memiliki bukti yang nyata dan terukur. Kinerja karyawan menjadi gambaran seberapa baik kebijakan yang diterapkan dapat mencapai tujuan, sasaran, visi,  dan  misi  perusahaan.  Beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  kinerja karyawan  diantaranya  pengetahuan,  rancangan  kerja,  motivasi  kerja, kepemimpinan, gaya kepemimpinan, kepuasan kerja, dan lingkungan kerja (Kasmir,  2016).  Mangkunegara  (2017)  menjelaskan  indikator  kinerja karyawan  meliputi  kualitas,  kuantitas,  pelaksanaan  tugas,  dan  tanggung jawab.

## Kepuasan Kerja
Kepuasan  kerja  berkaitan  erat  dengan  sikap  atau  perasaan seseorang  tentang  pekerjaan  yang  terkait  dengan  gaji,  kesempatan promosi,  pengawasan,  rekan  kerja,  beban  kerja,  dan  lain  sebagainya (Richard, et.al., 2012). Sedangkan Umar (2011) mendeskripsikan kepuasan kerja  sebagai  penilaian  yang  diberikan  karyawan  terhadap  pekerjaannya terutama  kondisi  kerja,  hubungan  pekerjaan  untuk  memenuhi  harapan, kebutuhan,  dan  keinginan  personal  karyawan.  Teori  kepuasan  kerja meliputi teori keseimbangan, teori perbedaan, teori pemenuhan kebutuhan, teori pandangan kelompo, teori dua faktor bersumber Herzberg , dan teori pengharapan  (Mangkunegara,  2017).    Faktor  yang  mempengaruhi kepuasan kerja menurut Sutrisno (2016) yakni faktor psikologis, sosial, fisik, dan  finansial.  Dan  Afandi  (2018)  menjabarkan  indikator  kepuasan  kerja terdiri dari pekerjaan, upah, promosi, pengawas, dan rekan kerja.

## Motivasi Kerja
Motivasi  kerja  merupakan  daya  penggerak  yang  diberikan  kepada karyawan  sehingga  mampu  menumbuhkan  kegairahan  kerja  yang ditunjukkan  pada  kemampuan  bekerjasama,  bekerja  secara  efektif  dan terintergrasi dengan segala daya upaya yang dimiliki (Adha, et.al., 2019). Lebih  tegas  Winardi  (2016)  menjabarkan  motivasi  kerja  sebagai  suatu kekuatan  potensial  yang  ada  dalam  diri  seseorang  yang  dapat dikembangkan  secara  individu  maupun  pengaruh  dari  luar  yang  dapat
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
mempengaruhi hasil kinerjanya baik secara positif ataupun negatif.  Tujuh faktor motivasi kerja meliputi promosi, prestasi kerja, pekerjaan itu sendiri, penghargaan,  tanggung  jawab,  pengakuan,  dan  keberhasilan  dalam bekerja  (Sunyoto,  2017).  Sedangkan  indikator  yang  digunakan  untuk mengukur motivasi kerja terdiri dari kerja keras, orientasi masa depan, dan rekan kerja yang dipilih (Mangkunegara, 2017).

## Pengembangan Hipotesis
Berdasarkan kajian teori dan empiris di atas, maka pengembangan hipotesis dalam penelitian ini secara detail dijelaskan sebagai berikut.

## Kepuasan Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan
Kepuasan  kerja  yang  dirasakan  karyawan  dan  motivasi  kerja  yang diberikan oleh perusahaan akan berdampak pada kinerja yang dihasilkan karyawan.  Jika  tingkat  kepuasan  kerja  yang  dirasakan  baik  dan  motivasi yang diberikan juga baik maka kinerja karyawan juga akan baik. Karyawan yang  memiliki  kinerja  buruk  tidak mampu  mencapai  hasil  kerja  yang  baik dikarenakan  rendahnya  motivasi  kerja  yang  diterima,  selain  itu  juga rendahnya  kepuasan  kerja  yang  dirasakan  karena  tidak  sesuai  dengan harapan  (Ruhayu,  2020).  Ketidaksesuaian  kepuasan  kerja  dan  motivasi kerja akan menyebabkan over stress karyawan yang diakibatkan tanggung jawab dan beban kerja yang berlebihan (Sunyoto, 2017). Oleh karena itu, untuk  menyesuaikan  beban  kerja  dengan  kepuasan  kerja  serta  motivasi kerja yang diberikan, perusahaan harus selalu berupaya untuk memberikan reward ,  kompensasi,  dan  jenjang  karir  sebagai  bentuk  penghargaan  atas hasil kinerja yang telah dicapai seorang karyawan (Widodo, 2015). Hal ini sejalan  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Ruhayu  (2020)  dan Kristine (2017) yang menyatakan bahwa kepuasan kerja dan motivasi kerja berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan.  Hipotesis pertama dalam penelitian adalah sebagai berikut.
H1. Kepuasan kerja dan motivasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan

## Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja
Karyawan yang merasakan kepuasan dalam bekerja ditunjukkan dari kondisi lingkungan kerja yang mendukung, kenyamanan saat bekerja, dan merasakan perlakuan yang adil dari perusahaan. Rasa kepuasan tersebut akan  mendorong  karyawan  menjalankan  fungsi  dan  tanggung  jawabnya dengan lebih baik sehingga berdampak pada hasil kinerja karyawan yang meningkat  (Handayani,  2017).  Kepuasan  kerja  yang  baik  membuat karyawan  lebih  produktif  dan  mampu  mencegah  timbulnya  rasa  frustasi, sehingga  kualitas  kerja  yang  dihasilkan  secara  otomatis  juga  akan  baik. Karyawan yang memiliki kepuasan kerja tinggi akan merasa senang dalam bekerja dan akan berusaha untuk mencapai hasil yang maksimal dengan semangat  tinggi  dan  selalu  berusaha  untuk  mengembangkan  pekerjaan dan dirinya (Anoraga, 2019). Pernyataan tersebut sejalan dengan penelitian Ikhtifaiyah  (2020)  yang  menyatakan  bahwa  kepuasan  kerja  berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Dan hipotesis kedua dalam penelitian ini dijelaskan sebagai berikut.
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang

## H2. Kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan

## Motivasi Kerja Terhadap Kinerja
Perusahaan  selalu  berupaya  memberikan  motivasi  kerja  kepada karyawannya  dengan  memberikan  reward  sebagai  bentuk  penghargaan atas hasil kerja yang telah dicapai oleh seorang karyawan (Widodo, 2015). Semakin tinggi motivasi kerja yang diberikan perusahaan kepada karyawan akan  berdampak  pada  hasil  kinerja  yang  baik  dan  berkualitas.  Artinya peningkatan motivasi kerja seorang karyawan ditunjukkan dari kemampuan melaksanakan  pekerjaannya  secara  baik  dan  akan  berdampak  pada peningkatan  kinerjanya  (Hakim,  2016).  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian Susilowati  (2019)  yang  menyatakan  bahwa  motivasi  kerja  berpengaruh positif  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan.  Sehingga  hipotesis  kedua dalam penelitian ini dijabarkan sebagai berikut.
H3. Motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan
Berdasarkan  kajian  teori,  kajian  empiris,  dan  pengembangan hipotesis  penelitian,  maka  kerangka  konseptual  penelitian  digambarkan sebagai berikut.
Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah exsplanatory  research yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  antar variabel yang dihipotesiskan (Sani & Vivin, 2013) . Objek penelitian adalah jasa  pengiriman  J&T Exspress di  Bekasi  Jawa  Barat.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  karyawan  J&T Exspress yang  berada  di wilayah  Bekasi  dan  jumlahnya  tidak  diketahui  secara  pasti.  Teknik pengambilan  sampel  dilakukan  secara  acak  yang  didasarkan  pada  teori Malhotra  (2012)  yakni  cara  menentukan  jumlah  sampel  penelitian  yang tidak  diketahui  secara  pasti  jumlah  populasinya  dengan  mengalikan setidaknya  4  atau  5  dengan  jumlah  keseluruhan  indikator  penelitian. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 12 indikator, maka sampel  penelitian  adalah  12  x  5,  dan  diperoleh  sampel  sebanyak  60 responden.  Sumber  data  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dengan teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  yang  disebarkan kepada karyawan J&T Exspress .
Analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  meliputi  (1)  Uji instrumen  terdiri  dari  uji  validitas  yang  didasarkan  pada  nilai  koefisien korelasi  ≥  0,3  (Azwar,  2012)  dan  uji  reliabilitas  menggunakan  metode
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
cronbach’s  coefficient  alpha ≥  0,7  (Arikunto,  2019);  (2)  Uji  normalitas
menggunakan metode Kolmogrov-Smirnov Test dengan dasar pengambilan  keputusan  menggunakan  nilai  probabilitas  ( Asymtatic Significance )  >  0,05  (Priyanto,  2013);  (3)  Uji  asumsi  klasik  terdiri  dari  uji multikolenieritas yang didasarkan pada nilai tolerance > 0,1 atau nilai VIF ( Variance Inflation Factor) < 10 (Utama, 2016) dan uji heteroskesdastisitas didasarkan  pada  nilai  glejser  dengan  nilai  signifikansi  >  0,05  (Gujarati, 2012);  (4)  Analisis  regresi  linier  berganda  untuk  mengetahui  pengaruh variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat;  (5)  Uji  hipotesis  sebagai  uji kecocokan  model  nilai  probabilitas  dengan  nilai  alpha  0,05;  dan  (6)  Uji koefisien  determinasi  (R  square)  untuk  melihat  besarnya  kontrubusi pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikatnya.

## HASIL ANALISIS DATA Sejarah J&T Express
J&T Express didirikan pada tanggal 20 Agustus 2015 oleh Jet Lee.
Nama resmi perusahaannya adalah PT. Global Jet Express yang memulai operasi  pada  September  2015  dengan  kantor  pusat  berlokasi  di  Pluit, Jakarta  Utara.  J&T Express bekerjasama  dengan  OPPO  Indonesia  yang mampu memetakan saluran distribusi di Indonesia. Dan dalam waktu satu tahun J&T Express bisa menjangkau pengiriman barang diseluruh wilayah Indonesia.  Didukung  infrastruktur  yang  mumpuni,  pemilik  J&T Express berharap  layanan  yang  diberikan  lebih  cepat,  aman,  dan  mengurangi terjadinya  kesalahan  kerja  yang  dapat  menurunkan  kualitas  layanan transportasi  dan  logistik.  Dalam  bidang  pembangunan  infrastruktur  J&T Express menjalin  kerjasama  dengan  beberapa  perusahaan  (Hariyanto, 2021).

## Identitas Responden
Identitas  responden  dalam  penelitian  ini  hanya  difokuskan  pada jabatan karyawan di J&T Express . Secara detail disajikan sebagai berikut.
Tabel 1. Jabatan Karyawan J&T Express No. Jabatan Jumlah 1 Kurir 17 2 Sprinter 19 3 Admin 8 4 Koordinator 8 5 SPV 8 Total 60
Berdasarkan  tabel  1  di  atas  jumlah  karyawan  J&T Express yang menjadi  responden  penelitian  berasal  dari  8  kantor  J&T Express yang tersebar di wilayah bekasi yang terdiri dari 17 orang kurir, 19 orang sprinter, 8 orang admin, 8 orang koordinator, dan 8 orang Supervisor.

## Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif kinerja karyawan menunjukkan distribusi jawaban dari  60  responden  yang  menjawab  sangat  setuju  sebanyak  8%,  setuju
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
sebanyak  59%,  cukup  sebanyak  33%,  dan  tidak  ada  responden  yang menjawab  tidak  setuju  dan  sangat  tidak  setuju.  Dari  hasil  jawaban responden  diperoleh  kecenderungan  kinerja  karyawan  didominasi  oleh indikator  tanggung  jawab  dengan  item  pernyataan  yakni  kemampuan menyelesaikan target kerja sesuai dengan SOP. Secara detail prosentase jawaban responden digambarkan sebagai berikut.
Gambar 2. Persentase Kinerja
Analisis  deskriptif  kepuasan  kerja  menunjukkan  distribusi  jawaban dari 60 responden sebanyak 25% menjawab sangat setuju, 67% menjawab setuju, dan 8% menjawab cukup, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan  sangat  tidak  setuju.  Berdasarkan  hasil  jawaban  responden  diperoleh kecenderungan  kepuasan  kerja  didominasi  oleh  indikator  rekan  kerja dengan  item  pernyataan  kemampuan  membangun  komunikasi  yang  baik dengan  rekan  kerja.  Secara  detail  hasil  jawaban responden  digambarkan sebagai berikut.
Gambar 3. Persentase Kepuasan Kerja
Analisis  deskriptif untuk  motivasi  kerja  diperoleh  distribusi  jawaban dari 60 responden sebanyak 18% menjawab sangat setuju, sebanyak 45% menjawab  setuju,  sebanyak  37%  menjawab  cukup,  dan  tidak  ada  yang menjawab  tidak  setuju  dan  sangat  tidak  setuju.  Hasil  distribusi  jawaban responden  memiliki  kecenderungan  motivasi  kerja  yang  didomiansi  oleh indikator  kerja  keras  dengan  item  pernyataan  berusaha  melakukan  yang terbaik  dalam  setiap  pekerjaan  yang  diberikan.  Hasil  jawaban  responden secara detail digabarkan sebagai berikut.
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang

## Gambar 4. Persentase Motivasi Kerja

## Hasil Uji Instrumen
Hasil analisis uji instrumen yang meliputi uji validitas dan reliabilitas disajikan pada tabel berikut.
Tabel 2. Hasil Uji Instrumen (Validitas & Reliabilitas) Variabel Item Pernyataan Corrected  Item-Total Correlation Cronbach's Alpha Kinerja Karyawan Y.1 0,630 0,785 Y.2 0,552 Y.3 0,582 Y.4 0,607
Kepuasan Kerja
X1.1 0,414 0,740 X1.2 0,566 X1.3 0,541 X1.4 0,503 X1.5 0,491 Motivasi Kerja X2.1 0,798 0,922 X2.2 0,826 X2.3 0,914
Hasil  uji  validitas menunjukkan nilai corrected  item-total  correlation seluruh  item  pernyataan  pada  ketiga  variabel  yakni  kinerja  karyawan, kepuasan kerja, dan motivasi kerja lebih besar dari 0,3, artinya seluruh item dinyatakan  valid.  Untuk  nilai cronbach's  alpha kinerja  karyawan  sebesar 0,785;  kepuasan  kerja  sebesar  0,740;  dan  motivasi  kerja  sebesar  0,922.
Hal  ini  menunjukkan  besarnya  nilai cronbach's  alpha lebih besar  dari  0,7 artinya ketiga variabel dalam penelitian ini dinyatakan reliabel.

## Hasil Uji Normalitas
Uji  normalitas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  uji Kolmogrov-Smirn ov  dengan  melihat  nilai Asymp.  Sig  (2-tailed) sebesar 0,200  lebih  besar  dari  0,05.  Dari  nilai  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa data yang digunakan dalam penelitian ini berdistrbusi normal.

## Hasil Uji Asumsi Klasik
Hasil  uji  multikolenieritas  diperoleh  nilai  nilai tolerance untuk kepuasan kerja dan motivasi kerja sebesar 0,850 lebih besar dari 0,1 dan
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
nilai VIF ( Variance Inflation Factor) untuk kepuasan kerja dan motivasi kerja sebesar 1,176 kurang dari 10. Artinya dalam penelitian ini tidak terjadi atau bebas  dari  multikolinieritas.  Hasil  uji  heteroskesdastisitas  diperoleh  nilai signifikansi sebesar 0,580 untuk kepuasan kerja dan 0,683 untuk motivasi kerja. Nilai signifikansi kedua variabel tersebut lebih besar dari 0,05 artinya dalam penelitian ini tidak terjadi heteroskesdatisitas.

## Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  kepuasan  kerja  dan  motivasi kerja terhadap kinerja karyawan J&T Express di Bekasi dijelaskan sebagai berikut.
Tabel 3. Hasli Analisis Regresi Linier Berganda Variabel B Std. Error SC. Beta t-hitung Sigf. Ket. X1               Y  0,589 0,086 0,647 6,834 0,000 Signifikan X2               Y  0,262 0,119 0,208 2,200 0,032 Signifikan Constanta  : 1,190                                                           F hitung    : 37,155 R                : 0,752                                                          Sig. F        : 0,000 R 2 : 0,566 Sumber: data diolah 2023
Berdasarkan tabel 3 di atas dihasilkan model regresi linier berganda sebagai berikut. Y = 1,190 + 0,589X1 + 0,262X2
Hasil persamaan regresi linier berganda adalah sebagai berikut.
1)  Nilai konstanta menunjukkan pengaruh positif kepuasan kerja dan motivasi kerja  terhadap  kinerja  karyawan,  artinya  apabila  kepuasan  kerja  dan motivasi kerja mengalai peningkatan maka kinerja karyawan J&T Express juga mengalami peningkatan.
2)  Koefisien  regresi  kepuasan  kerja  bernilai  positif  artinya  terjadi  pengaruh positif pada koefisien kepuasan kerja terhadap koefisien kinerja karyawan J&T Express .
3)  Koefisien  regresi  motivasi  kerja  bernilai  positif  artinya  terjadi  pengaruh positif  pada  koefisien  motivasi  kerja  terhadap  koefisien  kinerja  karyawan J&T Express .

## Hasil Uji Hipotesis
Hasil uji hipotesis dalam penelitian ini didasarkan pada uji simultan (Anova/uji F) dan uji parsial (uji t).
1)  Hasil  uji  Anova  menunjukkan  nilai  F  hitung  sebesar  37,155  dan  nilai signifikansi F sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Artinya secara simultan kepuasan kerja dan motivasi kerja berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan J&T Express .
2)  Hasil  uji  t  menunjukkan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  untuk  kepuasan kerja dan 0,032 untuk motivasi kerja. Hasil kedua nilai signifikansi tersebut kurang dari 0,05 artinya variabel kepuasan kerja dan motivasi secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan J&T Express .

## Koefisien Determinasi
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
Hasil  analisis  model  summary  diperoleh  nilai  R  sebesar  0,752 artinya  korelasi  kepuasan  kerja  dan  motivasi  kerja  terhadap  kinerja karyawan  adalah  kuat.  Definisi  ini  didasari  oleh  besarnya  angka  R 2 atau koefisien  determinasi  sebesar  0,566  (berasal  dari  0,752  x  0,752).  Hal  ini dapat diartikan sebesar 56,6% dari kinerja karyawan J&T Express di Bekasi dijelaskan  oleh  kepuasan  kerja  dan  motivasi  kerja.  Dan  sisanya  sebesar 43,4% dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian.

## PEMBAHASAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  tentang  pengaruh kepuasan  kerja  dan  motivasi  kerja  terhadap  kinerja  karyawan  J&T  di Bekasi.  Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas,  maka  pembahasan  secara detail tiap variabelnya dijabarkan sebagai berikut.

## Pengaruh  Kepuasan  Kerja  dan  Motivasi  Kerja  Terhadap  Kinerja Karyawan
Kepuasan  kerja  karyawan  adalah  kesan  dan  penilaian  karyawan tentang  kondisi  pekerjaan  mereka  (Umar,  2011).  Kepuasan  kerja  akan dirasakan  oleh  karyawan  apabila  perusahan  mampu  menciptakan  dan memberikan  suasana  kerja  yang  mendukung.  Hal  ini  akan  menimbulkan kenyamanan pada diri karyawaan saat bekerja. Selain itu, perusahaan juga harus  memperlakukan  semua  karyawan  secara  adil.  Ketika  semua  hal tersebut diimplementasikan maka hasil kinerja karyawan akan baik karena karyawan merasakan kepuasan kerja sesuai dengan harapan mereka dan secara  otomatis  karyawan  akan menjalankan  fungsi  dan  tanggung  jawab yang diberikan secara baik (Handayani, 2017). Kinerja karyawan yang baik tidak hanya ditentukan dari kepuasan kerja yang dirasakan, tetapi juga dari motivasi kerja yang mereka dapatkan. Motivasi kerja dapat diberikan oleh perusahaan  kepada  karyawan  berupa  reward,  kompensasi,  dan  jenjang karir  sebagai  bentuk  penghargaan  atas  hasil  kinerja  yang  telah  dicapai seorang karyawan (Widodo, 2015). Adanya motivasi yang diberikan akan berdampak  pada  performa  terbaik  dan  kesediaan  karyawan  melakukan berbagai  upaya  untuk  memajukan  perusahaan.  Hal  tersebut  akan memudahkan  perusahaan  dikenal  dan  diterima  oleh  masyarakat  secara luas sebagai salah satu jasa pengiriman barang atau ekspedisi terbaik di Indonesia.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  kerja  dan motivasi kerja berpengaruh postif signifikan terhadap kinerja karyawan J&T Express di  Bekasi  dan  sejalan  dengan  penelitian  Ruhayu  (2020)  dan Kristine (2017) yang menyatakan bahwa kepuasan kerja dan motivasi kerja berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan.

## Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan
Hasil  penelitian  menunjukkan  efisiensi  kepuasan  kerja  telah dirasakan  oleh  seluruh  karyawan  J&T Express di  Bekasi.  Efisiensi kepuasan kerja mereka terlihat dari perasaan puas dalam bekerja karena kondisi lingkungan kerja yang mendukung, kenyamanan saat bekerja, dan merasakan perlakuan yang adil dari perusahaan (Robbin & Judge, 2015). Selain  itu  karyawan  J&T Express di  Bekasi  menunjukkan  sikap  positif terhadap  pekerjaannya,  artinya  mereka  memiliki  tingkat  kepuasan  yang
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
tinggi  sehingga  kualitas  kerja  yang  dihasilkan  baik.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  kepuasan  kerja  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kinerja  karyawan  J&T Express di  Bekasi  dan  sejalan  dengan  penelitian Ikhtifaiyah  (2020)  yang  menyatakan  bahwa  kepuasan  kerja  berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.

## Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan
Motivasi kerja karyawan tercermin dari perilaku setiap karyawan saat melakukan  pekerjaan  dan  sangat  dipengaruhi  oleh  kondisi  dan  situasi tempat  kerja  (Sastrohadiwiryo,  2013).  Pencapaian  hasil  kinerja  karyawan saat  melakukan  pekerjaan  sangat  dipengaruhi  oleh  motivasi  kerja  yang mereka rasakan. Hal ini dikarenakan motivasi kerja merupakan pemberian daya  gerak  yang  mampu  menumbuhkan  kegairahan  dalam  bekerja sehingga  karyawan  memiliki  kemampuan  untuk  bekerjasama,  bekerja secara  efektif,  dan  terintegrasi  dengan  segala  daya  upaya  (Adha,  et.al., 2019).  Memberikan  motivasi  kerja  kepada  karyawan  merupakan  faktor penting dalam perusahaan karena dapat mempengaruhi kualitas kerja yang dihasilkan oleh karyawan. Dengan motivasi kerja yang diterima karyawan merasa diperhatikan oleh perusahaaan sehingga mereka akan memberikan feedback yang positif berupa optimalisasi dalam melaksanakan pekerjaan yang diberikan kepadanya. Hasil penelitian ini menunjukkan motivasi kerja berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan J&T Express dan sejalan  dengan  penelitian  Susilowati  (2019)  yang  menyatakan  bahwa motivasi kerja berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan.

## SIMPULAN dan SARAN
Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian yang telah dilakukan pada  karyawan  J&T Express di  Bekasi  dapat  disimpulkan  bahwa  (1) kepuasan kerja yang dirasakan karyawan sudah baik, motivasi kerja yang diterima karyawan sudah baik, dan kinerja yang dihasilkan karyawan sudah baik; (2) kepuasan kerja didominasi oleh kemampuan menyelesaikan target kerja sesuai dengan SOP; (3) motivasi kerja didominasi oleh kemampuan membangun  komunikasi  yang  baik  dengan  rekan  kerja;  (4)  kinerja karyawan didominasi oleh berusaha melakukan yang terbaik dalam setiap pekerjaan  yang  diberikan;  (5)  kepuasan  kerja  dan  motivasi  kerja berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  secara  simultan dan parsial.
Saran  yang  dapat  diberikan  oleh  peneliti  kepada  perusahaan  J&T Express di Bekasi adalah perusahaan lebih memperhatikan suasana kerja yang  nyaman,  lingkungan  kerja  yang  sehat,  kesesuain  beban  kerja  dan kompensasi yang diberikan, reward atas hasil kerja yang dihasilkan, jenjang karir  yang  baik,  dan  beberapa  faktor  lain  yang  berdampak  pada peningkatan  kepuasan  kerja  dan  motivasi  kerja  karyawan  sehingga  hasil kinerja  karyawan  J&T Express akan  lebih  baik.  Hasil  penelitian  ini diharapkan  dapat  memberikan  referensi  dan  kontribusi  terhadap pengembangan ilmu dibidang SDM (Sumber Daya Manusia).
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang

## DAFTAR PUSTAKA
Adha, R. N., Qomariah, N., & Hafidzi, A. H. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dinas Sosial  Kabupaten  Jember. Jurnal  Penelitian  IPTEKS Vol.  4  No.  1, page  47-62.  Diakses  tanggal  31  Desember  2022  pada  laman: https://doi.org/10.32528/ipteks.v4i1.2109
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator ). Riau: Zanafa Publishing. Anoraga, P. (2019). Psikologi Kerja . Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian . Jakarta: Rineka Cipta. Bayu, D.J. (2020). Survei MarkPlus: Frekuensi Penggunaan Jasa Kurir Meningkat saat Pan demi. Diakses pada tanggal 31 Desember 2022 pada:
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/10/22/survei- markplus-frekuensi-penggunaan-jasa-kurir-meningkat-saat- pandemi.
Gujarati, Damodar. 2012. Dasar-dasar Ekonometrika Edisi 5, Terjemahan Mangunsong, R.C . Jakarta: Salemba Empat.
Handayani, Henny. (2017). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Semangat Kerja Terhadap  Prestasi  Kerja  Pada  PT  Bumi  Karsa  Makassar. Jurnal Riset edisi XV . Vol. 3 No. 4, page 88-89.
Hakim, Abdul. (2016). Analisis Pengaruh Motivasi, Komitmen Organisasi Dan  Iklim  Organisasi  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada  Dinas Perhubungan Dan Telekomunikasi Provinsi Jawa Tengah. JRBI. Vol 2, No 2, page 165- 180.
Hariyanto. (2021). Mengenal J&T Express Owner, Kesuksesan Perusahaan Ekspedisi-Ajaib .  Diakses  pada  tanggal  31  Desember  2022  pada laman: https://ajaib.co.id/mengenal-jt-express-owner-kesuksesan- perusahaan-ekspedisi/
Iktifaiyah, A. (2020). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan  Motivasi  Kerja  Sebagai  Mediasi  Pada  PT  Widatra  Bakhti Pandaan  2020 .  (Doctoral  Dissertation).  Universitas  Islam  Negeri Maulana Malik Ibrahim: Tidak Dipublikasikan.
Kasmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik) . Depok: PT. Rajagrafindo Persada.
Kristine, E. (2017). Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap  Kinerja  Melalui  Motivasi  Kerja  Pegawai  Alih  Daya (Outsourcing) di PT Mitra Karya Jaya Sentosa. Jurnal Eksekutif . Vol. 14, No. 2, page 384-401.
Malhotra, N.K. (2012). Basic Marketing Research: Integration of Social Media Edisi 4 . New Jersey: Pearson Education. Mangkunegara, A.A.A.P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan Cetakan ke-5 . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Nuraini, T. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia . Pekanbaru: Yayasan Aini Syam.
Priyanto, Duwi. (2013). Analisis Korelasi, Regresi dan Multivariate Dengan SPSS . Yogyakarta: Gava Media.
Puspa, A. W. (2021). J&T Express Punya Layanan Baru, Paket Sampai
Ma g i st e r   Ma n aj em e n Pascasarjana Universitas Islam Malang
Kurang dari 2 Hari . Diakses pada tanggal 31 Desember 2022 pada laman: https://ekonomi.bisnis.com/read/20210409/98/1378851/jt- express-punya-layanan-baru-paket-sampai-kurang-dari-2-hari.
Richard L. Hughes, Robert C. Ginnett, & Gordon J. Curphy. (2012). Leadership,  Enhancing  the  Lessons  of  Experience .  Alih  Bahasa: Putri Izzati. Jakarta: Salemba Humanika.
Robbin & Judge. (2015). Perilaku Organisasi Edisi 16 . Jakarta. Salemba Empat.
Ruhayu, Y. (2020). Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. CESJ: Center Of Economic Students Journal . Vol. 3 No. 1, page 32-42.
Sani, A., & Vivin, M. ((2013). Metodologi Penelitian Manajemen Sumber Daya  Manusia  (Teori,  Kuesioner dan  Analisis  Data) Cetakan  ke 2 . Malang: UIN MALIKI Press.
Sastrohadiwiryo, S. (2013). Manajemen Tenaga Kerja Indonesia Pendekatan Admnistratif dan Operasiona l. Jakarta: Bumi Aksara. Sedarmayanti. (2018). Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja . Bandung: CV. Mandar Maju.
Sunyoto, D. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: Center For Academic Publisher Service.
Susilowati, N. (2019). Analisis Pengaruh Kompetensi, Kompensasi, dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Motivasi Sebagai Variabel  Intervening  PT.  Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Kartasura . (Doctoral Dissertation). IAIN SALATIGA: Tidak Dipublikasikan. Sutrisno, Edy. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Umar, H. (2011). Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Utama, M.S. (2016). Aplikasi Analisis Kuantitatif . Denpasar: CV Sastra Utama.
Widodo, S. E. (2015). Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Winardi. (2016). Kepemimpinan Dalam Manajemen . Jakarta: PT. Rineka Cipta.