## MODEL PENGARUH MODAL SOSIAL MAHASISWA TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG (REVISIT INTENTION) YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN MAHASISWA ATAS LAYANAN PERPUSTAKAAN

## Beta Ria Febrianti
Magister Administrasi Publik, FISIP, Universitas Sriwijaya Email: betariafebrianti@unsri.ac.id

## Ardiyan Saptawan
Magister Administrasi Publik, FISIP, Universitas Sriwijaya
Email: ardiyansaptawan@fisip.unsri.ac.id

## Alamsyah
Magister Administrasi Publik, FISIP, Universitas Sriwijaya
Email: alamsyah78@fisip.unsri.ac.id
Received  : 15 September 2023
Revised  : 10 October 2023 Accepted  : 17 October 2023 DOI :10.30829/jipi.v8i2.17790

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  model  of  the  influence  of  student  social capital on revisit intention mediated by student satisfaction with the services of  the  Sriwijaya  University  Library.  The  population  in  this  study  were Sriwijaya  University  students  who  made  offline  visits  (face  to  face)  who visited the  Sriwijaya  University Library  in 2021  who returned as  many as 16,395  people.  Determining  the  sample  using  the  Slovin  formula  with incidental  sampling  technique.  The  data  collection  technique  used  was  by distributing  questionnaires  to  99  students  who  visited  the  Sriwijaya University  Library.  This  study  uses  primary  data  obtained  from  the distribution of questionnaires. The analysis technique in this study uses path analysis  and  Sobel  test  to  test  the  mediating  variables.  The  results  of  this study indicate that the better the student's social capital, the higher the level of student satisfaction. student goals have a dominant or strong influence on the interest in repeat visits. The direct influence of student social capital on interest  in  visiting  has  a  moderate  effect  because  it  depends  on  other variables,  including  student  satisfaction  with  the  services  of  the  Sriwijaya University  Library.  Social  capital  has  an  indirect  effect  on  interest  in revisiting (revisit intention), the increase in interest in revisiting when viewed from student  social  capital  will  be real  if  viewed  from student  satisfaction with the services of the Sriwijaya University Library.
Keywords: interest in repeat visits, libraries, library services, social capital, student satisfaction.

## PENDAHULUAN
Rencana pembangunan berkelanjutan yang biasa dikenal dengan SDGs (Sustainable Development Goals) memiliki tujuan sebanyak 17 (tujuh belas).  Tujuan keempat dari SDGs yaitu menciptakan pendidikan yang berkualitas (Quality Education). Untuk mencapai tujuan nomor  empat  dari  SDGs  ini  kunci  utamanya  adalah  literasi.  Salah  satu  penopang  literasi adalah  tersedianya  perpustakaan  sebagai  organisasi  yang  dapat  berkontribusi  untuk meningkatkan  tingkat  kegemaran  membaca  masyarakat.  Dalam  Undang-undang  Republik Indonesia  Nomor  43  tahun  2007  yang  membahas  tentang  perpustakaan,  dijelaskan  bahwa “perpustakaan  adalah  institusi  pengelola  koleksi  karya  tulis,  karya  cetak,  dan/atau  karya
rekam secara profesional dengan sistem yang baku guna memenuhi kebutuhan pendidikan, penelitian, pelestarian, informasi, dan rekreasi para pemustaka”.
Ada bermacam jenis perpustakaan yang ada di Indonesia, jenis ini tergantung siapa yang  dilayaninya.  Dalam  memberikan  layanan  kepada  pemustaka  ada  beberapa  jenis perpustakaan  diantaranya,  perpustakaan  nasional,  perpustakaan  umum,  perpustakaan sekolah/madrasah,  perpustakaan  perguruan  tinggi  dan  perpustakaan  khusus  (Perpustakaan Nasional Republik Indonesia, 2007, p. 12).
Dalam  hal  ini  akan  dikaji  perpustakaan  perguruan  tinggi  yaitu  UPT  Perpustakaan Universitas  Sriwijaya.  Sebagai  organisasi  yang  memberikan  pelayanan  publik,  UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya harus tetap melayani mahasiswa yang datang berkunjung. Karena sesuai dengan Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 “pelayanan publik merupakan rangkaian  kegiatan dalam  rangka memenuhi  kebutuhan pelayanan  sesuai  dengan  peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara atau penduduk atas barang, jasa atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik” (Indonesia, 2009).
Standar  layanan  perpustakaan  yang  tercantum  dalam  Undang-undang  Nomor  43 tahun  2007  pasal  14  adalah,”  (1)  Layanan  perpustakaan  dilakukan  secara  prima  dan berorientasi  bagi  kepentingan  pemustaka.  (2)  Setiap  perpustakaan  menerapkan  tata  cara layanan  perpustakaan  berdasarkan  standar  nasional  perpustakaan.  (3)  Setiap  perpustakaan mengembangkan  layanan  perpustakaan  sesuai  dengan  kemajuan  teknologi  informasi  dan komunikasi. (4) Layanan perpustakaan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dikembangkan melalui pemanfaatan sumber daya perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan pemustaka. (5) Layanan  perpustakaan  diselenggarakan  sesuai  dengan  standar  nasional  perpustakaan  untuk mengoptimalkan  pelayanan  kepada  pemustaka.  (6)  Layanan  perpustakaan  terpadu diwujudkan melalui kerjasama antar perpustakaan. (7) Layanan perpustakaan secara terpadu sebagaimana dimaksud pada ayat (6) dilaksanakan melalui jejaring telematika” (Perpustakaan Nasional Republik Indonesia, 2007, p. 10).
Ada  4  indikator  yang  perlu  menjadi  perhatian  secara  khusus  dan  seksama  dalam memberikan  pelayanan  perpustakaan,  antara  lain:  “(a)  para  pengunjung  (pembaca);  (b) koleksi buku-buku yang ada; (c) para petugas perpustakaan, dan (d) fasilitas serta tata ruang perpustakaan yang bersangkutan” (Trimo, 1997, p. 3).
Perpustakaan  dapat  dikategorikan  sebagai  organisasi  pelayanan  publik,  yang melayani banyak orang sebagai makhluk sosial. Oleh karena itu pustakawan berperan aktif dalam membangun modal sosial di perpustakaan, karena dalam perpustakaan terjadi berbagai interaksi  seperti  interaksi  antar  pemustaka,  pemustaka  dan  pustakawan,  serta  antar
pustakawan itu sendiri. Hal ini dilakukan dengan cara memfasilitasi pertemuan, menyediakan tempat untuk pertemuan informal, membentuk hubungan antar- kelompok dalam komunitas, dan menciptakan lingkungan yang ramah.
Menurut (Adyannisa & Laksmi, 2018) modal sosial yang terbentuk di perpustakaan adalah norma, kepercayaan, dan jaringan. Modal sosial ini dapat diaplikasikan dalam upaya pemberdayaan masyarakat untuk keberhasilan pembangunan dan peningkatan kesejahteraan masyarakat (Syahra, 2003) dalam ((Iskak & Andriyani, 2020, p. 82).
Dari pengamatan awal peran pustakawan dan staf perpustakaan sangat penting dalam memberika  layanan  karena  pustakawan  dan  staf  perpustakaanlah  yang  menentukan keberhasilan kegiatan pelayanan. Setelah 2 tahun bergelut dengan was-was covid-19, layanan sudah  di  berlakukan  secara  online  namun  kenyataan  dilapangan  masih  banyak  ditemukan mahasiswa yang berkunjung secara langsung untuk memanfaatkan layanan perpustakaan. Hal ini  yang  membuat  peneliti  tertarik  untuk  mengkaji  mengenai  modal  sosial  mahasiswa, kepuasan mahasiswa dan kaitannya dengan minat kunjung ulang mahasiswa atas layanan UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh ((R. T. M. Sirait, 2021) menemukan bahwa modal sosial berpengaruh langsung dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan di kawasan Danau Toba. Apabila modal sosial dikembangkan maka akan meningkat kepuasan wisatawan. Sebaliknya  jika  modal  sosial  semakin  buruk,  maka  kepuasan  pengunjung  akan  menurun. Sedangkan  Kurniawati  (2010)  menyimpulkan  dalam  penelitiannya  seluruh  aspek,  modal sosial  (penyebaran  informasi,  kepercayaan  dan  persamaan  visi)  tidak  berkorelasi  dengan kepuasan kerja dosen.
Penelitian  yang  dilakukan  Rahman  (2020),  Usman,  Kanitra  dan  Maharani  (2020), Khoo (2020) menyimpulkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  niat berkunjung  kembali. Kemudian Sirait (2021) kepuasan wisatawan berpengaruh langsung  dan  signifikan  terhadap  minat  berkunjung  kembali  wisatawan  di  kawasan  Danau Toba.
Kemudian  Sirait  (2021)  menyimpulkan  dari  penelitian  yang  dilakukannya  bahwa modal sosial tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap minat kunjung ulang melalui kepuasan pengunjung di kawasan Danau Toba.
Meskipun  topik  pengaruh  modal  sosial  terhadap  minat  kunjung  ulang  (revisit intention)  yang  dimediasi  oleh  kepuasan  pengunjung  sudah  menarik  minat  para  peneliti  di Tanah Air, tetapi seperti diuraikan diatas belum ada penelitian yang memberikan perhatian terhadap kontribusi modal sosial mahasiswa terhadap minat kunjung ulang (revisit intention)
yang dimediasi oleh kepuasan mahasiswa di perpustakaan. Riset ini akan berkontribusi dalam debatan  ilmiah  tentang  relasi  modal  sosial,  minat  kunjung  ulang  (revisit  intention)  dan kepuasan mahasiswa. Adapun yang diteliti dalam penelitian ini adalah minat kunjung ulang (revisit intention) mahasiswa yang dilakukan secara offline/ tatap muka di UPT Perpustakaan Universitas  Sriwijaya.  Berdasarkan  permasalahan  diatas  maka  perlu  dilakukan  penelitian mendalam mengenai “Model pengaruh modal sosial mahasiswa terhadap minat kunjung ulang (revisit intention) yang dimediasi oleh kepuasan mahasiswa atas layanan UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya”.
Dari  latar  belakang  yang  telah  di  kemukakan,  maka  rumusan  masalah  yang  akan diteliti  adalah  pengaruh  modal  sosial  mahasiswa  terhadap  kepuasan  mahasiswa,  pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap minat kunjung ulang (revisit intention) mahasiswa, pengaruh modal  sosial  mahasiswa  terhadap  minat  kunjung  ulang  (revisit  intention)  mahasiswa  serta pengaruh modal sosial mahasiswa terhadap minat kunjung ulang (revisit intention) melalui kepuasan mahasiswa atas layanan UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya.
Dari  rumusan  masalah  yang  ada,  maka  tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui pengaruh  modal  sosial  mahasiswa  terhadap  kepuasan  mahasiswa,  mengetahui  pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap minat kunjung ulang (revisit intention), mengetahui pengaruh modal sosial mahasiswa terhadap minat kunjung ulang (revisit intention) serta memperoleh model  pengaruh  modal  sosial  mahasiswa  terhadap  minat  kunjung  ulang  (revisit  intention) melalui kepuasan mahasiswa atas layanan UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya.

## KAJIAN TEORI

## Modal Sosial
Menurut  Putnam  (2000)  menyatakan  bahwa  modal  sosial  adalah  “sifat-sifat organisasi sosial, seperti kepercayaan, norma-norma, dan jaringan yang dapat memperbaiki efisiensi  masyarakat  dengan  memfasilitasi  tindakan  yang  terkoordinasi  dan  anggota masyarakat dapat berpartisipasi dan bekerjasama secara efektif dan efisien dalam mencapai tujuan bersama, dan mempengaruhi produktivitas secara individual maupun berkelompok”. Modal sosial memiliki inti elemen-elemen pokok yang mencakup saling percaya (trust), yang meliputi  adanya  kejujuran  (honesty),  kewajaran  (fairness),  sikap  egaliter  (egalitarianism), toleransi (tolerance), tanggungjawab (responsibility), kemurahan hati (generosity) kerjasama (collaboration/cooperation)  dan  keadilan  (equity).  Selanjutnya  disebutkan  jaringan  sosial (social  networking)  meliputi  partisipasi  (participations),  solidaritas  (solidarity);  Pranata
(institution) yang meliputi nilai-nilai yang dimiliki bersama (shared value), norma-norma dan sanksi-sanksi (norms and sanctions) dan aturan-aturan (rules) (Lubis, Zulkifli, 2001).

## Kepuasan Pelanggan/Konsumen
Menurut  Engel,  et.al  (1990)  dalam  Tjiptono  (2000,  p.  146),    kepuasan  pelanggan diartikan  sebagai  evaluasi  purnabeli,  dimana  persepsi  terhadap  kinerja  produk/jasa  yang dipilih  sekurang-kurangnya  memenuhi  atau  bahkan  melebihi  harapan  pembelian.  Jika persepsi terhadap kinerja tidak sesuai dengan harapan maka yang terjadi adalah ketidakpuasan (Tjiptono, 2000, p. 118).
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2001)  dalam  Sampe  et  al  (2018,  p.  5)  kepuasan konsumen  adalah  sejauh  mana  anggapan  kinerja  produk  memenuhi  harapan  pembeli. Kepuasan  maupun  ketidakpuasan  pelanggan/pemustaka  adalah  topik  yang  menarik dibicarakan  dalam  kegiatan  perpustakaan  karena  kepuasan  pemustaka  ditentukan  oleh kualitas jasa yang diinginkan pemustaka, sehingga jaminan kualitas menjadi prioritas utama bagi setiap perpustakaan, yang saat ini sering dijadikan sebagai tolak ukur keunggulan sebuah perpustakaan.
Kemudian  (Autotask  2017)  dalam  (R.  T.  M.  Sirait,  2021)  menyebutkan  enam indikator  kepuasan  pelanggan  yang  wajib  untuk  mengukur  kepuasan  pelanggan  yakni: ekspektasi  konsumen  vs  persepsi,  kemungkinan  merekomendasikan  teman,  pengalaman konsumen vs pengalaman ideal, kepuasan secara keseluruhan, dampak dan arti kepuasan, dan keinginan untuk transaksi berulang.

## Minat Kunjung Ulang (Revisit Intention)
Revisit intention adalah penilaian pengunjung tentang kemungkinan untuk kembali berkunjung  ke  tempat  tujuan  yang  sama  dan  kemauan  untuk  merekomendasikan  tujuan tersebut ke orang lain. Terdapat beberapa indikator revisit intention, antara lain:
1. Rencana kunjungan kembali ke tempat tujuan,
2. Kemungkinan berkunjung yang lebih tinggi,
3. Menyarankan ke orang lain (Kim, Kim, & Kim, 2009).
Kepuasan  pelanggan  pada  dasarnya  berpengaruh  pada  pola  perilaku  pelanggan selanjutnya, setelah terjadi proses pembelian atau post purchase action Kotler (1997, p. 118). Dalam  bidang  perpustakaan,  pernyataan  Kotler  tersebut  dapat  diadaptasi  sebagai  kepuasan pengunjung  terhadap  berbagai  aspek  di  perpustakaan  akan  memberikan  pengaruh  terhadap
pola  perilaku  pengunjung  di  masa  kedepannya,  hal  ini  disebut  sebagai  revisit  intention, keinginan untuk melakukan kunjungan kembali ke perpustakaan.

## METODE
Penelitian  Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif.  Menurut Sugiyono  (2017,  p.  13)  metode  kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Dalam  penelitian  ini  pendekatan  statistiknya  adalah  statistik  inferensial  sering disebut juga dengan statistik induktif. Artinya adalah teknik statistik yang digunakan untuk menganalisis data sampel dan hasilnya diberlakukan untuk populasi (Sugiyono, 2020, p. 207).
Lokasi penelitian adalah di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya yang ada di Jln. Palembang-Prabumulih KM 32 Ogan Ilir- Indralaya, Sumatera Selatan. Objek yang diteliti adalah  layanan  di  UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya.  Peneliti  menetapkan  objek tersebut dalam penelitian ini karena peneliti ingin meneliti pengaruh modal sosial mahasiswa terhadap  minat  kunjung  ulang  (revisit  intention)  yang  dimediasi  oleh  kepuasan  mahasiswa atas layanan UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  Universitas  Sriwijaya  yang  yang melakukan  kunjungan  secara  luring  (tatap  muka)  yang  berkunjung  ke  UPT  Perpustakaan Universitas  Sriwijaya  tahun  2021  yang  berjumlah  16.395  orang.  Penentuan  sampel menggunakan  rumus  slovin  dengan  teknik  sampling  incidental.  Teknik  pengumpulan  data yang dilakukan adalah dengan membagikan kuesioner kepada 99 mahasiswa yang berkunjung ke UPT Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya.  Penelitian ini menggunakan data primer yang didapatkan  dari  pembagian  kuisioner.  Teknik  analisis  dalam  penelitian  ini  menggunakan analisis jalur (path analysis) dan uji sobel untuk menguji variabel mediasi..
Kategori  hubungan  pengaruh  variabel  dalam  penelitian  dapat  di  lihat  pada  tabel dibawah ini:
Tabel 1. Kategori Hubungan Pengaruh Variabel yang Diteliti Koefisien Path
Daya / Pengaruh 0,05 – 0,09 0,10 – 0,29 >0,30 Lemah Sedang Kuat
Sumber: Suwarno,1988 dalam (Sarjono, Haryadi; Julianita, 2011).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Dari 99 responden yang diteliti yang berjenis kelamin laki-laki berjumlah 37 Orang (37,37  %)  dan  perempuan  berjumlah  62  Orang  (62,63%).    Berdasarkan  data  tersebut menunjukkan  bahwa  pengunjung  perempuan  lebih  banyak  daripada  pengunjung  laki-laki. Tujuan mereka ke perpustakaan mencari literatur berjumlah 44 orang, sedangkan responden yang menambah wawasan sebanyak 21 orang dan responden mengisi waktu luang berjumlah 21  orang.  Dan  responden  yang  kuliah  online  berjumlah  19  orang.  Kebanyakan  responden tujuan berkunjung ke perpustakaan adalah untuk mencari literatur.

## a. Hasil Analisis Jalur
Persamaan sub-struktural 1:  Z = p1ZX + pZɛ1
Tabel 2. Hasil Analisis Pengaruh Modal Sosial Mahasiswa Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Model Summary)
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .611 a .373 .367 .46116
a. Predictors: (Constant), Modal sosial mahasiswa
b. Dependent Variable: Kepuasan mahasiswa
Dari tabel di atas dapat dinyatakan bahwa dari 98 responden di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya, terdapat 64 responden berjenis kelamin perempuan (65,31%) dan 34 orang responden berjenis kelamin laki-laki (34,69%). Responden berjenis Perempuan lebih banyak menggunakan layanan repositori institusi Universitas Sriwijaya ini.
Pengaruh variabel X terhadap variabel Z secara simultan adalah 37,3%. Sementara sisanya sebesar 62,7% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Besarnya koefisien jalur bagi variabel lain diluar penelitian yang mempengaruhi dapat dihitung dengan rumus berikut:
PZɛ1 = √(1-R2xz)
= √(1-0,373) = 0,791
Tabel 3. Hasil Analisis Pengaruh Modal Sosial Mahasiswa Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Coefficients)
Z = 0,611 + 0,791 pZɛ1 Persamaan sub-struktural 2 Y = p3YX + p2YZ + pYɛ2
Tabel 4. Hasil Analisis Pengaruh Modal Sosial Mahasiswa dan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Minat Kunjung Ulang (Revisit Intention) (Model Summary)
Pengaruh  variabel  X  dan  Z  terhadap  variabel  Y  secara  simultan  adalah  47,2%. Sementara sisanya sebesar 52,8% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Besarnya koefisien jalur bagi variabel lain diluar penelitian yang mempengaruhi dapat dihitung dengan rumus berikut:
PZɛ2 = √(1-R2xz)
= √(1-0,472) = 0,726
Tabel 5. Hasil Analisis Pengaruh Modal Sosial Mahasiswa dan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Minat Kunjung Ulang (Revisit Intention) (Coefficients)
Y = 0,194 + 0,551 + 0,726 pYɛ2
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .930 .319 2.918 .004 Modal sosial mahasiswa .693 .091 .611 7.603 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan mahasiswa
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .687 a .472 .461 .50718
a. Predictors: (Constant), Kepuasan mahasiswa, Modal sosial mahasiswa
b. Dependent Variable: Minat kunjung ulang
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .168 .365 .460 .647 Modal sosial mahasiswa .262 .127 .194 2.071 .041 Kepuasan mahasiswa .657 .112 .551 5.879 .000 a. Dependent Variable: Minat kunjung ulang
Gambar 1. Hasil Analisis Jalur (Sumber hasil olah data peneliti: 2022)

## b.1 Pengaruh langsung
Untuk menghitung pengaruh langsung, digunakan formula sebagai berikut:
Pengaruh variabel modal sosial (X) terhadap kepuasan mahasiswa (Z) disimbolkan dengan a.
X          Z = 0,611
Pengaruh variabel kepuasan mahasiswa (Z) terhadap variabel minat kunjung ulang ( revisit intention ) (Y) disimbolkan dengan b.
Z          Y = 0,551
Pengaruh variabel modal sosial mahasiswa (X) terhadap minat kunjung ulang ( revisit intention ) (Y) disimbolkan dengan c.
X          Y = 0,194

## b.2 Pengaruh tidak langsung koefisien ab
Pengaruh variabel modal sosial mahasiswa (X) terhadap minat kunjung ulang (revisit intention) (Y) yang dimediasi oleh kepuasan mahasiswa (Z).
X         Y        Z    = a x b = 0,611 x 0,551 = 0,336661

## b.3 Pengaruh total/ koefisien c’
Pengaruh  total  adalah  penjumlahan  dari  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung disimbolkan  dengan  c +  (a x  b)  nilainya  =  0,194  +  (0,611  x  0,551)  =  0,194  +  0,336661  = 0,530661
Berdasarkan perhitungan model diatas dapat dilihat bahwa pengaruh langsung modal sosial  mahasiswa  terhadap  kepuasan  mahasiswa  adalah  0,611  ini  memiliki  pengaruh  yang kuat.  Kemudian  pengaruh  langsung  kepuasan  mahasiswa  terhadap  minat  kunjung  ulang ( revisit  int ention)  adalah  0,551  ini  juga  memiliki  pengaruh  yang  kuat.  Untuk  pengaruh langsung  modal  sosial  terhadap  minat  kunjung  ulang  ( revisit  intention )  adalah  0,194  ini
memiliki pengaruh yang sedang. Sedangkan pengaruh tidak langsung variabel modal sosial terhadap  minat  kunjung  ulang  ( revisit  intention )  yang  dimediasi  oleh  kepuasan  mahasiswa adalah  0,336661  ini  memiliki  pengaruh  yang  kuat.  Dari  dua  model  di  atas  pengaruh  tidak langsung lebih besar dari pengaruh langsung variabel modal sosial terhadap minat kunjung ulang ( revisit intention ) dapat dituliskan dalam bentuk angka (0,33661 > 0,194).
Variabel mediasi atau variabel intervening akan mempengaruhi antar variabel bebas dan  variabel  terikat.  Uji  sobel  dilakukan  dengan  cara  menguji  kekuatan  pengaruh  tidak langsung X ke Y melalui Z. Pengaruh tidak langsung X ke Y melalui Z dihitung dengan cara mengalikan jalur X-Z (a) dengan jalur Z-Y (b) atau jalur ab. Jadi koefisien ab= (c’- c), dimana c adalah pengaruh X terhadap Y tanpa mengontrol Z, sedangkan c’ adalah koefisien pengaruh X terhadap Y setelah mengontrol Z. Standar error koefisien a dan b ditulis dengan Sa dan Sb dan besarnya standar error tidak langsung adalah Sab yang ditulis dengan rumus:
Sab= √𝑏 2 𝑠𝑎 2 + 𝑎 2 𝑠𝑏 2 + 𝑠𝑎 2 𝑠𝑏 2
Dengan keterangan:
Sab: Besarnya standar error pengaruh tidak langsung.
a: Koefisien regresi variabel independen terhadap variabel mediasi = 0,611 b: Koefisien regresi variabel mediasi terhadap variabel dependen = 0,551 sa: Standar error of estimation dari pengaruh variabel independent terhadap variabel mediasi = 0,091
sb:  Standar  error  of  estimation  dari  pengaruh  variabel  mediasi  terhadap  variabel dependen = 0,112
Sab= √𝑏 2 𝑠𝑎 2 + 𝑎 2 𝑠𝑏 2 + 𝑠𝑎 2 𝑠𝑏 2
Sab= √(0,551) 2 . (0,091) 2 + (0,611) 2 . (0,112) 2 + (0,091 )2 . (0,112) 2
Sab = √0,00251412 + 0,004682939 + 0,000103877
Sab = 0,085445508
Untuk menguji signifikansi pengaruh tidak langsung, maka perlu menghitung nilai t dari koefisien dengan rumus sebagai berikut:
t = 𝑎𝑏 𝑠𝑎𝑏
t = (0,611) (0,551)
0,085445508
t = 0,336661
0,085445508
t = 3,94006691
Dari perhitungan diatas didapat nilai t sebesar 3,9400669.

## Modal  Sosial  Mahasiswa  Mempengaruhi  Kepuasan  Mahasiswa  atas  layanan  di  UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya
Hipotesis pertama diterima, diketahui bahwa modal sosial mahasiswa berpengaruh terhadap kepuasan  mahasiswa. Hal ini terlihat dari nilai t hitung yang menunjukkan angka sebesar 7,603 > 1,66 dengan tingkat probability signifikansi 0,000 < 0,05 dan koefisien regresi 0,693  dan  koefisien  Beta  0.611.  Hipotesis  pertama  yang  menyatakan  “modal  sosial mahasiswa  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa  atas  layanan  UPT Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya”  terbukti  dan  dapat  dinyatakan  H1  diterima.  Hal  ini artinya  terbukti  bahwa  modal  sosial  melumasi  roda-roda  yang  memungkinkan  masyarakat untuk maju secara mulus. Hal ini sesuai pernyataan Putnam (2000) bila orang-orang percaya dan saling mempercayai dan jika mereka melakukan interaksi berulang-ulang dengan sesama warga negaranya, maka urusan setiap hari dan transaksi sosial akan lebih murah alias berjalan dengan  lancar.  Oleh  karena  itu  dapat  diartikan  bahwa  modal  sosial  dapat  mempengaruhi kepuasan mahasiswa yang berkunjung ke UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya. Apabila modal sosial dikembangkan maka akan meningkatkan kepuasan mahasiswa yang berkunjung ke  perpustakaan.  Sebaliknya  jika  modal  sosial  semakin  rendah  maka  kepuasan  mahasiswa yang berkunjung ke perpustakaan akan menurun.
Hasil  pengaruh  yang  positif  antara  modal  sosial  mahasiswa  terhadap  kepuasan memperkuat teori modal sosial yang diungkapkan oleh Putnam  (2000) bahwa modal sosial mengacu  pada  esensi  dari  organisasi  sosial,  seperti  trust,  norma  dan  jaringan  sosial  yang memungkinkan  pelaksanaan  kegiatan  lebih  terkoordinasi,  dan  anggota  masyarakat  dapat berpartisipasi dan bekerjasama secara efektif dan efisien dalam mencapai tujuan bersama, dan mempengaruhi  produktivitas  secara  individual  maupun  berkelompok.  Indikator  yang dominan  sebagai  refleksi  dari  modal  sosial  mahasiswa  dan  kepuasan  mahasiswa  adalah pustakawan  /  staf  perpustakaan  yang  berada  di  UPT  perpustakaan  Universitas  Sriwijaya berperilaku  jujur  serta  pustakawan  /  staf  perpustakaan  yang  berada  di  UPT  Perpustakaan Universitas Sriwijaya menjunjung tinggi nilai adab sopan santun.
Teori kepuasan konsumen dalam hal ini adalah mahasiswa mengedepankan persepsi terhadap  kinerja  produk/jasa  yang  dipilih  sekurang-kurangnya  memenuhi  atau  bahkan melebihi harapan pembelian Engel, et.al (1990) dalam Tjiptono (2000, p. 146). Disamping itu pandangan Sulistyo-Basuki (1991) yang mengatakan bahwa kepuasan pemustaka tergantung pada  faktor  diantaranya:  kecepatan  layanan  (waktu  yang  diperoleh  untuk  memperoleh informasi), perbandingan antara pertanyaan yang diajukan dengan pertanyaan yang dijawab secara  memuaskan,  nisbah  ketepatan  (porsi  informasi  relevan  yang  disediakan  dengan
informasi  yang  dibutuhkan  oleh  pengguna),  tingkat  kemutakhiran  atau  jawaban  yang diberikan, keleluasaan (seberapa banyak unit informasi memberikan layanan yang diperlukan oleh pengguna) dan pemanfaatan layanan yang tersedia oleh pengguna.
Temuan  peneliti  menguatkan  penelitian  Sirait  (2021)  dalam  disertasinya  yang berjudul pengaruh citra destinasi, faktor pendorong, faktor penarik, dan modal sosial terhadap kepuasan  dan  minat  berkunjung    kembali    di  kawasan  danau  toba  Sumatera  Utara  yang menemukan  bahwa  modal  sosial  berpengaruh  langsung  dan  signifikan  terhadap  kepuasan wisatawan di kawasan Danau Toba. Bila modal sosial dikembangkan maka akan meningkat kepuasan  wisatawan.  Sebaliknya  jika  modal  sosial  semakin  buruk,  maka  kepuasan pengunjung akan menurun. Temuan penelitian juga selaras dengan penelitian Kusmira (2021) dalam  penelitiannya  yang  berjudul  modal  sosial  dalam  produk  herbal  penawar  Al_Wahida Indonesia (HPAI) di Business Center (BC) 4 kota Pekanbaru apabila modal sosial kuat maka hasil yang didapat akan besar. Tiga komponen utama yang menjadi pengaruh modal sosial yang tertuang dalam hasil penelitian (L. Sirait, 2020) yaitu norma (sistem negosiasi, sistem kerusakan barang, musyawarah). Ada juga nilai-nilai kekeluargaan, persaudaraan, kejujuran, kesabaran).  Jaringan  (kesamaan  suku,  kesamaan  nasib).  Kemudian  penelitian  Iskak  & Andriyani  (2020)  menguatkan  bahwa  modal  sosial  dalam  layanan  perpustakaan  di  P3D meliputi  kepercayaan,  jaringan  sosial  dan  norma.  Dalam  penelitian  ini  juga  mendukung bahwa norma perlu ditingkatkan lagi agar kegiatan perpustakaan berlangsung kondusif. Oleh karena itu, modal sosial mahasiswa yang terdiri dari kepercayaan, norma-norma dan jaringan sosial yang memungkinkan pelaksanaan kegiatan layanan di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya lebih terkoordinasi dan dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa yang berkunjung ke perpustakaan.

## Kepuasan  Mahasiswa  Mempengaruhi  Minat  Kunjung  Ulang  (revisit  intention)  atas layanan di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya
Hipotesis  kedua  diterima,  diketahui  bahwa  kepuasan  mahasiswa  berpengaruh terhadap minat kunjung ulang (revisit intention) di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya. Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  t  hitung  sebesar  5,879  >  1,66  dengan  tingkat  probability signifikan 0,000 < 0,05 dan koefisien regresi 0,657 dan koefisien Beta 0,551. Hipotesis kedua yang menyatakan “kepuasan mahasiswa berpengaruh terhadap minat kunjung ulang (revisit intention)  atas  layanan  UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya”  terbukti  dan  dapat dinyatakan H2 diterima. Hal ini artinya terbukti bahwa kepuasan mahasiswa mampu menarik minat ulang (revisit intention mahasiswa ke UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya. Hal ini
sesuai  dengan  pandangan  Sulistyo-Basuki  (1991)  yang  mengatakan  bahwa  kepuasan pemustaka  tergantung  pada  faktor  diantaranya:  kecepatan  layanan  (waktu  yang  diperoleh untuk  memperoleh  informasi),  perbandingan  antara  pertanyaan  yang  diajukan  dengan pertanyaan yang dijawab secara memuaskan, nisbah ketepatan (porsi informasi relevan yang disediakan  dengan  informasi  yang  dibutuhkan  oleh  pengguna),  tingkat  kemutakhiran  atau jawaban yang diberikan, keleluasaan (seberapa banyak unit informasi memberikan layanan yang diperlukan oleh pengguna) dan pemanfaatan layanan yang tersedia oleh pengguna. Oleh karena itu dapat diartikan bahwa kepuasan mahasiswa dapat mempengaruhi minat kunjung ulang (revisit intention) atas layanan UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya.
Teori  kepuasan  mahasiswa  dicerminkan  oleh  ekspektasi  konsumen  vs  pelanggan, kesesuaian harapan,  kemungkinan  merekomendasikan  teman,  kepuasan  secara  keseluruhan dan pengaruh dan arti kepuasan. Sedangkan minat kunjung ulang dicerminkan oleh memilih UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya  sebagai  salah  satu  pilihan  pertama, merekomendasikan UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya ke teman-teman serta suatu saat saya akan berkunjung kembali ke UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya. Bila seluruh atau salah  satu  indikator  kepuasan  mahasiswa  meningkat  maka  minat  berkunjung  kembali meningkat. Sebaliknya jika seluruh atau salah satu indikator kepuasan mahasiswa menurun akan  mengakibatkan  penurunan  pada  minat  kunjung  ulang  (revisit  intention)  ke  UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya.
Temuan peneliti ini menguatkan penelitian Budianto (2020), Khoo (2020), Usman et al. (2020) dalam penelitiannya menyimpulkan bahwa kepuasan pengunjung mempengaruhi niat berkunjung kembali. Kemudian Sirait (2021) kepuasan wisatawan berpengaruh langsung dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali wisatawan di kawasan Danau Toba. Lokasi penelitian  di  atas  dilakukan  ditempat  yang  berbeda.  Dari  segi  jenis  layanan  juga  berbeda. Namun  hasilnya  sama-sama  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pengunjung  berpengaruh terhadap minat kunjung ulang (revisit intention). Semakin baik penilaian kepuasan mahasiswa maka  minat  kunjung  ulang  akan  mengalami  peningkatan  sebaliknya  apabila  penilaian kepuasan mahasiswa buruk maka akan mengalami penurunan kepuasan mahasiswa.

## Modal Sosial Mahasiswa Mempengaruhi Minat Kunjung Ulang (Revisit Intention) Atas Layanan Di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya
Hipotesis ketiga diterima, diketahui bahwa modal sosial berpengaruh terhadap minat kunjung  ulang  (revisit  intention)  di  UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya.  Hal  ini  di buktikan  dengan  temuan  bahwa  modal  sosial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap
minat kunjung ulang (revisit intention) di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 2,071 > 1,66 dengan tingkat probability signifikan 0,041 < 0,05 dan koefisien regresi 0,262 dan koefisien Beta 0,194.
Hipotesis  ketiga  yang  menyatakan  “modal  sosial  berpengaruh  terhadap  minat kunjung  ulang  (revisit  intention)  atas  layanan  UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya” terbukti  dan  dapat  dinyatakan  H3  diterima.  Hal  ini  artinya  terbukti  bahwa  modal  sosial mampu secara langsung menarik minat kunjung ulang (revisit intention) mahasiswa ke UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya.
Teori  yang  mendukung  modal  sosial  mahasiswa  ini  ada  tiga  komponen  atau parameter  kapital  sosial  yaitu  kepercayaan  (trust),  norma-norma  (norms),  dan  jaringan- jaringan  (networks)  (Ridell,  1997).  Sedangkan  minat  kunjung  ulang  (revisit  intention) terdapat beberapa  indikator  revisit intention,  rencana  kunjungan kembali ke tempat  tujuan, kemungkinan berkunjung yang lebih tinggi, menyarankan ke orang lain (Kim et al., 2009). Bila seluruh atau salah satu indikator modal sosial meningkat maka minat berkunjung ulang meningkat.  Sebaliknya  jika  seluruh  atau  salah  satu  indikator  modal  sosial  menurun  akan mengakibatkan  penurunan  minat  kunjung  ulang  (revisit  intention)  ke  UPT  Perpustakaan Universitas Sriwijaya.
Temuan ini sejalan dengan riset yang dilakukan oleh Sirait (2021) yang mengatakan bahwa  ada  pengaruh  modal  sosial  terhadap  minat  kunjung  ulang  wisatawan  danau  toba. Perbedaan ini kemungkinan disebabkan oleh kondisi yang berbeda, satu sisi responden yang diteliti adalah masyarakat yang berada dalam suatu suku tertentu sedangkan penelitian yang peneliti  lakukan  masyarakatnya  adalah  mahasiswa  yang  berlatar  belakang  suku  yang beranekaragam. Kemudian yang membedakannya juga situasi penelitian terdahulu situasinya adalah  hanya  berwisata  sedangkan  yang  penelitian  yang  peneliti  lakukan  situasinya  adalah tempat belajar seumur hidup disamping itu juga berfungsi untuk tempat rekreasi.

## Modal Sosial Mahasiswa Mempengaruhi Minat Kunjung Ulang (revisit intention) yang di Mediasi oleh Kepuasan Mahasiswa atas layanan di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya
Hipotesis  keempat  diterima,  diketahui  bahwa  modal  sosial  berpengaruh  terhadap minat kunjung ulang (revisit intention) dimediasi oleh kepuasan mahasiswa atas layanan UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya. Berdasarkan pada uji sobel yang dilakukan menunjukan adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  yang  diberikan  oleh  kepuasan  mahasiswa  sebagai variabel  mediasi.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  t  hitung  sebesar  3,94006691  >  1,96  dan
koefisien Beta diperoleh dari 0,611 x 0,551 = 0,336661. Dari hasil tersebut dapat dinyatakan terdapat pengaruh modal sosial mahasiswa terhadap kepuasan mahasiswa yang dimediasi oleh minat kunjung ulang (revisit intention) atas layanan UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya. Hasil tersebut dapat menjelaskan bahwa modal sosial mahasiswa yang tercipta dengan baik akan meningkatnya minat berkunjung ulang ke UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya yang dimediasi oleh kepuasan yang dirasakan oleh mahasiswa.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  peneliti  pada  mahasiswa  yang berkunjung  ulang  ke  UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya,  penelitian  ini  menemukan bahwa  hal  ini  bertentangan  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Sirait  (2021) yang  menyimpulkan  bahwa  modal  sosial  berpengaruh  tidak  langsung  dan  tidak  signifikan terhadap minat berkunjung kembali melalui kepuasan wisatawan. Hal ini berbeda dikarenakan responden dan masyarakat yang dilayani berbeda, dan lokasi yang berbeda.

## PENUTUP

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat ditarik kesimpulan bahwa minat kunjung ulang mahasiswa ke UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya meningkat jika kepuasan mahasiswa atas layanan  UPT Perpustakaan  Universitas Sriwijaya  meningkat.  Semakin  baik  modal  sosial  mahasiswa  maka  semakin  tinggi  tingkat kepuasan mahasiswa. Kepuasan mahasiswa berpengaruh dominan terhadap minat kunjungan ulang (revisit intention). Pengaruh langsung modal sosial mahasiswa terhadap minat kunjung ulang  sedang  karena  tergantung  pada  variabel  lain  diantaranya  kepuasan  mahasiswa  atas layanan UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya. Modal sosial berpengaruh tidak langsung terhadap minat kunjung ulang (revisit intention). Peningkatan minat kunjung ulang jika dilihat dari  modal  sosial  mahasiswa  akan  nyata  jika  dilihat  dari  kepuasan  mahasiswa  terhadap layanan UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya.

## Saran
Ada  beberapa  saran  yang  ingin  penulis  tuliskan  dalam  penelitian  ini  diantaranya sebagai berikut:
1. Untuk  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa  diharapkan  UPT  Perpustakaan Universitas Sriwijaya menjaga selalu modal sosial diantaranya nilai kepercayaan, norma-norma dan jaringan sosial antara petugas dengan mahasiswa yang dilayani.
2. Untuk meningkatkan minat kunjung ulang (revisit intention) di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya sebaiknya memperhatikan kecepatan layanan, perbandingan antara  pertanyaan  yang  diajukan  dengan  pertanyaan  yang  dijawab  secara memuaskan,  nisbah  ketepatan  (porsi  informasi  relevan  yang  disediakan  dengan informasi yang dibutuhkan oleh mahasiswa), tingkat kemutakhiran atau jawaban yang diberikan, keleluasaan (seberapa banyak unit informasi memberikan layanan yang  diperlukan  oleh  mahasiswa)  dan  pemanfaatan  layanan  yang  tersedia  oleh mahasiswa.
3. Disarankan  untuk  para  pustakawan  dan  staff  UPT  Perpustakaan  Universitas Sriwijaya  untuk  lebih  ramah  lagi  dalam  melayani  para  mahasiswa  yang berkunjung ke UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya.
4. Kemudian  untuk  para  peneliti  lain  yang  ingin  melanjutkan  penelitian  ini disarankan  agar  penelitian  ini  dapat  dijadikan  sebagai  bahan  referensi  maupun literatur penelitian yang lebih lanjut lagi yang berhubungan dengan variabel modal sosial,  variabel  kepuasan  mahasiswa  dan  variabel  minat  kunjung  ulang  (revisit intention), serta juga dapat dijadikan sebagai bahan informasi atau kajian di dalam bidang  ilmu  administrasi  publik.  Kemudian  disarankan  juga  untuk  peneliti selanjutnya  untuk  menambahkan  variabel  lain  seperti  daya  tarik  perpustakaan, kualitas layanan perpustakaan, motivasi pengunjung, motivasi dosen yang dapat memberikan pengaruh terhadap variabel minat kunjung ulang selain dari variabel yang sudah digunakan di dalam penelitian ini.
5. Peneliti sadar bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam penelitian ini, serta masih  kurangnya  variabel  lain  yang  bisa  digunakan  untuk  dapat  memberikan pengaruh terhadap variabel minat kunjung ulang (revisit intention).
6. Terus  berbenah  agar  dapat  menjadi  yang  terbaik  dimata  pengguna  atau masyarakat.
7. Perlu dilakukan kajian indeks kepuasan masyarakat di bagian layanan lain seperti layanan  sirkulasi  dan  layanan  referensi  di  UPT  Perpustakaan  Universitas Sriwijaya kedepannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Adyannisa, V., & Laksmi. (2018). Social Capital in the Daily Services of Depok City Public Library : Modal Sosial Dalam Keseharian Layanan Perpustakaan Umum Kota Depok. Edulib , 8 (2), 205–221.
Budianto, I. R. D. ; H. (2020). Relationship between Service Quality and Revisit Intention of Museum  Travelers  in  Jakarta:  Mediation  Effect  of  Visitor  Satisfaction. International Journal Of Social Science, Innovation  And Educational Technologies (Online)  - Issn: 2717-7130 , 1 (4), 658–666.
Indonesia.  (2009).  Undang  Undang  Nomor  25  Tahun  2009  Tentang  Pelayanan  Publik.
Udang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Playanan Publik .
Iskak,  P.  I.,  &  Andriyani,  J.  (2020).  Identifikasi  Modal  Sosial  Layanan  Perpustakaan  Di Perpustakaan  Dan  Pengetahuan  Pertanian  Digital. Jurnal  Perpustakaan  Pertanian , 29 (2), 80–88. https://doi.org/10.21082/jpp.v29n2.2020.p80-88
Khoo, K. L. (2020). A study of service quality, corporate image, customer satisfaction, revisit intention and word-of-mouth: evidence from the KTV industry. PSU Research Review , ahead - of - p (ahead-of-print). https://doi.org/10.1108/prr-08-2019-0029
Kim,  T.  (Terry),  Kim,  W.  G.,  &  Kim,  H.  B.  (2009).  The  effects  of  perceived  justice  on recovery  satisfaction,  trust,  word-of-mouth,  and  revisit  intention  in  upscale  hotels. Tourism Management , 30 (1), 51–62. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.04.003
Kotler, P. (1997). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Prentice Hall.
Kurniawati, L. (2010). Analisis Hubungan Antara Modal Sosial , Kualitas Layanan Internal , Kepuasan Kerja Dosen Studi Kasus pada Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Jurnal Penelitian , 13 (2), 129–146.
Kusmira,  I.  (2021).  Modal  Sosial  Dalam  Pemasaran  Produk  Herbal  Penawar  Alwahida Indonesia ( HPAI) Di Business Center ( BcC) 4 Kota Pekanbaru. Jom Fisip , 8 (1), 1–15. Lubis, Zulkifli, B. dan F. Z. (2001). Resistensi, Persistensi dan Model Transmisi Modal Sosial dalam Pengelolaan Sumber Daya Alam Milik Bersama . Jakarta.
Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. (2007). Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan. In Indonesia .
Putnam, R. . (2000). Bowling Alone: The Collapse and Revival of American Community . New York: Simon & Schuster.
Rahman, A. F. (2020). Revisit Intention: Analysis Of Customer Trust As A Moderation (Studi Pelanggan  Hotel  Kapal  Garden  Universitas  Muhammadiyah  Malang) (Universitas Muhammadiyah Malang). Retrieved from
http://www.akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/919
Ridell,  M.  (1997). Social  Capital  and  Policy  Development.Institute  of  Policy  Studies . Wellington.
Sampe, B. N. H., Warouw, D. M. D., & ... (2018). Pengaruh Teknologi Komunikasi Terhadap
Kepuasan  Pelanggan  Grab  Dikalangan  Mahasiswa  Ilmu  Komunikasi. Acta  Diurna
Retrieved
from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/22009 Sarjono, Haryadi; Julianita, W. (2011). SPSS vs LISREL . Jakarta: Salemba Empat.
Sirait, L. (2020). Modal Sosial Pedagang Buah Di Pasar Pagi Arengka Kota Pekanbaru. Jom Fisip , 7 (1), 1–15.
Sirait, R. T. M. (2021). Pengaruh Citra Destinasi, Faktor Pendorong, Faktor Penarik, Dan Modal Sosia Terhadap Kepuasan Dan Minatberkunjung Kembali Di Kawasan Danau Toba Sumatera Utara . Universitas Sumatera Utara.
Sugiyono.  (2020). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: ALFABETA.
Sugiyono,  S.  (2017). Metode  Penelitian  &  Pengembangan :  Research  and  Development . Bandung: ALFABETA.
Sulistyo- Basuki. (1991). Pengantar Ilmu Perpustakaan . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Tjiptono, F. (2000). Manajemen Jasa . Yogyakarta: Andi.
Trimo, S. (1997). Buku panduan untuk mata kuliah Reference work dan Bibliography dengan sistem modular . Jakarta: Bumi Aksara.
Usman, H., Kanitra, A., & Maharani, A. (2020). Customer Satisfaction, Revisit Intention and Promoting Ferry Transportation. Journal of Business Management Review , 1 (3), 186– 207. https://doi.org/10.47153/jbmr13.362020