## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 03  No. 01 (2023) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905

## Bimbingan  Teknis  Komputerisasi  Pelayanan  Publik  Bagi Para  Petugas  Administrasi  dan  Customer  Service  di Kelurahan Kebon Gedang Kota Bandung
Widwi Handari Adji 1  , Muhammad Prakarsa Al Qadr Saleh 2 , Kartika Legistari 3 , Rifi Wijayanti 4 , Ai Nunung 5 , Astri Amanda 6
1,3,4,5, Komputerisasi Akuntansi, Politeknik Piksi Ganesha, Bandung Indonesia, 40274 2 Teknik Komputer, Politeknik Piksi Ganesha, Bandung Indonesia, 40274
6 Manajemen, Universitas Parahyangan, Bandung Indonesia, 40141
E-mail : widwihandari@gmail.com 

## Info Artikel:
Diterima : 7 Maret 2023 Diperbaiki : 20 Maret 2023
Disetujui : 24 Maret 2023 Abstract:  Quality  public  services  are  the  demands  of society  in  this  modern  age.  Public  Service  Technical Guidance  is  a  program  aimed  at  providing  technical guidance  and  knowledge  in  the  implementation  of computerization to improve the quality of public services. This  PKM  analyzes  the  phases  and  benefits  associated with  technical  consulting  for  the  public  sector.  In  the planning phase, the consulting participants, consisting of administrative  and  customer  service  workers  in  Kebon Gedang Village Bandung, learn to analyze public service needs  and  design  appropriate  computerized  systems.  The implementation  phase  focuses  on  the  development  of applications  that  support  public  services,  including programming,  testing,  and  implementation  of  these applications.  Observations  are  made  to  monitor  and evaluate the effectiveness of the implemented computerized  system  and  identify  any  improvements needed. The follow-up phase includes follow-up actions to improve and expand the public service's computer system. The results of technical advice in public services can bring significant  benefits.  By  following  the  steps  provided, government  and  public  bodies  can  use  computing technology  to  improve  the  efficiency,  quality  and accessibility  of  public  services.  The  outcomes  of  this technical  assistance  can  bring  about  positive  change  in public  service  and  bring  significant  benefits  to  the community. Keywords: Technical Guidance, Public Service, Computerization, Kelurahan Kebon Gedang

## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 03  No. 01 (2023) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905

## Kata  Kunci  :  Bimbingan
Teknis,  Pelayanan  Publik, Komputerisasi, Kelurahan Kebon Gedang Abstrak  :  Pelayanan  publik  yang  berkualitas  menjadi tuntutan  masyarakat  dalam  era  modern  ini.  Bimbingan Teknis  Pelayanan  Publik  merupakan  sebuah  program yang  bertujuan  untuk  memberikan  panduan  dan pengetahuan teknis dalam mengimplementasikan komputerisasi  guna  meningkatkan  kualitas  pelayanan publik. PKM ini menganalisis tahapan dan manfaat yang terkait  dengan  bimbingan  teknis  pelayanan  publik. Melalui  tahap  perencanaan,  peserta  bimbingan  yang terdiri dari petugas administrasi dan customer service di Kelurahan  Kebon  Gedang  Bandung  akan  belajar  untuk menganalisis kebutuhan pelayanan publik dan merancang sistem  komputerisasi  yang  sesuai.  Tahap  pelaksanaan memfokuskan  pada  pengembangan  aplikasi  yang mendukung  pelayanan  publik,  termasuk  pemrograman, pengujian, dan implementasi aplikasi tersebut. Observasi dilakukan untuk memantau dan mengevaluasi efektivitas sistem  komputerisasi  yang  telah  diterapkan,  serta  untuk mengidentifikasi kemungkinan perbaikan yang diperlukan.  Tahap  follow  up  melibatkan  tindakan lanjutan  untuk  memperbaiki  dan  memperluas  sistem komputerisasi  pelayanan  publik.  Hasil  bimbingan  teknis pelayanan  publik  dapat  memberikan  manfaat  yang signifikan.  Dengan  mengikuti  tahapan  yang  telah ditentukan,  pemerintah  dan  instansi  publik  dapat mengadopsi  teknologi  komputer  untuk  meningkatkan efisiensi,  kualitas,  dan  aksesibilitas  pelayanan  publik. Hasil  dari  bimbingan  teknis  ini  dapat  membawa perubahan  positif  dalam  pelayanan  publik  dan memberikan manfaat yang signifikan bagi masyarakat.

## Pendahuluan
Salah satu hak fundamental bagi warga negara adalah mendapatkan pelayanan publik  yang  optimal.  Secara  umum,  pelayanan  publik  bertujuan  untuk  memenuhi kebutuhan  masyarakat  dan  berpotensi  memberikan  dampak  positif  pada kesejahteraan  mereka.  Lingkup  pelayanan  publik  mencakup  pelayanan  barang publik, pelayanan jasa publik, dan juga pelayanan administratif terkait administrasi negara. Peningkatan kualitas pelayanan publik juga menjadi indikator keberhasilan suatu  daerah  atau  negara  dalam  meningkatkan  kesejahteraan  masyarakatnya (Cahyadi, 2016; Hardiyansyah, 2018; Dwiyanto, 2021).

## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 03  No. 01 (2023) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905
Bimbingan  Teknis  Komputerisasi  Pelayanan  Publik  merupakan  sebuah program  atau  kegiatan  yang  bertujuan  untuk  memberikan  panduan,  arahan,  dan pengetahuan  teknis  mengenai  penggunaan  komputerisasi  dalam  pelayanan  publik khususnya bagi bagi Para Petugas Administrasi dan Customer Service di Kelurahan Kebon Gedang Kota Bandung. Komputerisasi pelayanan publik adalah penggunaan teknologi  komputer  dan  informasi  untuk  meningkatkan  efisiensi,  kecepatan,  dan kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada  masyarakat  oleh  instansi  pemerintah. Dalam  bimbingan  teknis  ini,  peserta  akan  diberikan  pemahaman  tentang implementasi  sistem  komputerisasi  dalam  pelayanan  publik,  termasuk  proses perencanaan, pengembangan, pengoperasian, dan pemeliharaan sistem tersebut.
Berkaitan  dengan  pelayanan  publik,  secara  umum,  menurut  Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 pelayanan publik dapat dikelompokkan menjadi tiga jenis yaitu:
1. Pelayanan  administratif,  berupa  kegiatan  pencatatan,  penelitian,  pengambilan keputusan, dokumentasi dan kegiatan tata usaha lainnya dengan hasil produk akhir  berupa  dokumen,  misalnya  sertifikat,  izin,  rekomendasi,  keterangan tertulis, pembayaran pajak dan lainnya.  Contohnya pelayanan sertifikat tanah, pelayanan  IMB,  pelayanan  administrasi  kependudukan  (KTP,  akta kelahiran/kematian).
2. Pelayanan  barang,  berupa  kegiatan  penyediaan  dan/atau  pengolahan  bahan berwujud  fisik  termasuk  distribusi  dan  penyampaiannya  kepada  konsumen langsung  sebagai  unit  atau  sebagai  individual  dalam  satu  sistem,  contohnya pelayanan listrik, pelayanan air bersih, pelayanan telepon.
3. Pelayanan jasa, berupa penyediaan sarana dan prasarana serta penunjangnya. Pengoperasiannya berdasarkan suatu sistem tertentu dan pasti dengan produk akhir  berupa  jasa  yang  mendatangkan  manfaat  bagi  penerimanya  secara langsung  dan  habis  terpakai  dalam  jangka  waktu  tertentu,  contohnya pelayanan  angkutan  darat,  laut  dan  udara,  pelayanan  kesehatan,  pelayanan perbankan, pelayanan pos dan pelayanan pemadaman kebakaran.
Tujuannya  adalah  agar  peserta  dapat  memperoleh  wawasan  yang  lebih  baik tentang  tantangan,  manfaat,  dan  praktik  terbaik  dalam  mengadopsi  teknologi komputer untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.

## Metode
Secara umum, kegiatan ini dapat diklasifikasikan ke dalam empat tahap utama, yaitu perencanaan, pelaksanaan, observasi, dan tindak lanjut. Untuk informasi lebih

## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 03  No. 01 (2023) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905
rinci  mengenai  masing-masing  tahap  tersebut,  silakan  merujuk  pada  penjelasan berikut:

## Gambar 1. Prosedur Kegiatan

## A. Perencanaan
Tahap perencanaan dalam kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat diuraikan sebagai berikut :
1. Penyusunan materi pelatihan dan analisis kebutuhan peserta
2. Sosialiasi ke kelurahan terkait pelaksanaan kegiatan
3. Pertemuan dengan pihak mitra terkait jadwal kegiatan serta penentuan jadwal kegiatan.

## B. Tindakan
Tahap  tindakan  dalam  kegiatan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  diuraikan sebagai berikut :
1. Peserta  mendapatkan  materi  terkait  komputerisasi  Pelayanan  Publik  dan beberapa materi khususnya lainnya
2. Setelah  proses  pelatihan,  nantinya  peserta  akan  diberikan  lembar  post-test untuk  mengetahui  keberhasilan  kegiatan  berdasarkan  indikator  yang  telah ditetapkan sebelumnya.

## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 03  No. 01 (2023) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905

## C. Observasi
Pelaksanaan  observasi  telah  dilakukan  untuk  mengetahui  kendala  yang dihadapi oleh peserta pelatihan. Observasi juga dilakukan terkait bagaimana respon peserta dalam mengikuti pelatihan.

## D. Tahap Follow Up
Setelah  kegiatan  pelatihan  dilakukan,  nantinya  akan  ada  proses  follow  up untuk  tetap  memantau  bagaimana  perubahan  sikap  peserta  dalam  hal  ini  Petugas Administrasi dan Customer Service pasca mengikuti kegiatan PKM ini.
Pelatihan bimtek  komputerisasi  pelayanan  publik  bagi  para  petugas administrasi  dan  customer  service  di  wilayah  Kelurahan  Kebon  Gedang  Kota Bandung .  Setelah  mengikuti  pelatihan,  peserta  diharapkan  m ampu  memanfaatkan teknologi  informasi  dalam  proses  administrasi  pelayanan  publik  serta  mampu memahami  mengenai  e-government.  Cakupan  Materi  yang  akan  diberikan  adalah seputar  pemanfaatan  teknologi  informasi  dalam  peningkatan  kualitas  pelayanan public dan pemanfaatan e-government untuk meningkatkan pelayanan publik

## Hasil dan Pembahasan

## A. Materi Pembahasan
Beberapa topik yang mungkin dibahas dalam bimbingan teknis ini meliputi:
1. Analisis  kebutuhan  pelayanan  publik:  Peserta  akan  mempelajari  bagaimana menganalisis  kebutuhan  pelayanan  publik  dan  menentukan  area  yang  dapat ditingkatkan melalui komputerisasi.
2. Perencanaan  sistem  komputerisasi:  Peserta  akan  mempelajari  bagaimana merancang  dan  merencanakan  sistem  komputerisasi  yang  sesuai  dengan kebutuhan  pelayanan  publik,  termasuk  pemilihan  perangkat  keras  dan perangkat lunak yang tepat.
3. Pengembangan  aplikasi:  Peserta  akan  diajarkan  tentang  pengembangan aplikasi  atau  sistem  komputerisasi  untuk  mendukung  pelayanan  publik.  Ini meliputi pemrograman, pengujian, dan implementasi aplikasi.
4. Manajemen data: Peserta akan belajar tentang manajemen data dalam konteks pelayanan  publik,  termasuk  pengumpulan,  penyimpanan,  dan  pengelolaan data dengan menggunakan teknologi komputer.
5. Keamanan  informasi:  Peserta akan diberikan pemahaman tentang pentingnya keamanan  informasi  dalam  komputerisasi  pelayanan  publik,  termasuk perlindungan  data  pribadi  dan  menghindari  ancaman  keamanan  seperti peretasan.

## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 03  No. 01 (2023) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905
6. Pelatihan  dan  peralihan:  Peserta  akan  belajar  tentang  strategi  pelatihan  bagi pengguna  dan  staf  yang  terlibat  dalam  pengoperasian  sistem  komputerisasi, serta  langkah-langkah  peralihan  dari  sistem  manual  ke  sistem  komputerisasi. Selain itu, bimbingan teknis ini juga dapat mencakup studi kasus, diskusi, dan sharing  pengalaman  dari  instansi  pemerintah  yang  telah  berhasil mengimplementasikan komputerisasi dalam pelayanan publik.
Beberapa  hasil  yang  mungkin  dicapai  melalui  bimbingan  teknis  pelayanan publik antara lain:
1. Peningkatan  efisiensi:  Melalui  penggunaan  komputerisasi  dan  teknologi informasi, pelayanan publik dapat menjadi lebih efisien dan responsif terhadap kebutuhan  masyarakat.  Proses  yang  sebelumnya  manual  atau  lambat  dapat ditingkatkan dengan otomatisasi atau sistem yang terintegrasi.
2. Peningkatan  kualitas  pelayanan:  Dengan  adopsi  komputerisasi,  pelayanan publik  dapat  meningkatkan  kualitas  layanan  yang  diberikan  kepada masyarakat.  Informasi  dapat  diakses  dengan  cepat,  waktu  tunggu  dapat dikurangi, dan kesalahan administrasi dapat diminimalisir.
3. Kemudahan akses: Komputerisasi pelayanan publik dapat memungkinkan akses yang  lebih  mudah  bagi  masyarakat.  Masyarakat  dapat  mengakses  layanan melalui  platform  online,  melakukan  pengajuan  secara  elektronik,  dan mendapatkan informasi dengan cepat melalui portal pelayanan publik.
4. Peningkatan transparansi: Penggunaan teknologi dalam pelayanan publik dapat meningkatkan  transparansi.  Masyarakat  dapat  melacak  status  permintaan  atau pengajuan mereka, melihat proses yang dilalui, dan memperoleh informasi yang akurat tentang layanan yang disediakan.
5. Penghematan  biaya:  Dengan  penggunaan  teknologi,  ada  potensi  penghematan biaya  dalam  pelayanan  publik.  Proses  manual  yang  membutuhkan  banyak sumber  daya  manusia  dapat  digantikan  dengan  sistem  otomatis,  mengurangi biaya operasional dan administrasi.

## B. Dokumentasi Kegiatan
Bimbingan  Teknis  Komputerisasi  Pelayanan  Publik  Bagi  Para  Petugas Administrasi  dan  Customer  Service  Di  Kelurahan  Kebon  Gedang  Kota  Bandung ditambah dengan beberapa ibu-ibu PKK yang diikuti sejumlah 10 peserta. Kegiatan dilakukan  di  aula  Kelurahan  Kebon  Gedang  Kecamatan  Batununggal  Kota Bandung.

## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 03  No. 01 (2023) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905

## Gambar 2. Dokumentasi Kegiatan

## C.   Pemahaman Peserta Sebelum Dan Setelah Pelatihan
Indikator  utama  dari  program  pengabdian  ini  yakni  diharapkan  terjadinya peningkatan  pemahaman  peserta  pelatihan  mengenai  penyelenggaraan  pelayanan publik secara terkomputerisasi. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar 3.

## Gambar 3. Pemahaman Peserta mengenai Pelayanan Publik

## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 03  No. 01 (2023) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905
Sebelum dilaksanakannya pelatihan, peserta diberikan survei berupa kuesioner untuk  mengukur  pemahaman  mereka  tentang  pelayanan  publik.  Hasil  survei menunjukkan  bahwa  pemahaman  peserta  mengenai  pelayanan  publik  sudah mencapai  tingkat  yang  cukup  baik,  sekitar  62%.  Setelah  pelatihan  dilaksanakan, peserta  kembali  diberikan  survei  untuk  mengevaluasi  pemahaman  mereka tentang penyelenggaraan  pelayanan  publik.  Data  yang  dikumpulkan  menunjukkan  bahwa setelah  pelatihan,  terjadi  peningkatan  pemahaman  peserta,  dengan  rata-rata pemahaman  mencapai  88%.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat peningkatan  sebesar  26%  dalam  pemahaman  peserta.  Setelah  mengikuti  pelatihan, peserta  mampu  memahami  dengan  lebih  mendalam  mengenai  pelayanan  publik yang terkomputerisasi.

## D. Respon Peserta Pelatihan
Selain mengukur peningkatan pemahaman peserta terhadap materi pelatihan, tim  penyelenggara  juga  memberikan  formulir  evaluasi  untuk  mengukur  manfaat pelatihan yang diberikan serta kejelasan materi yang disampaikan oleh narasumber. Kedua  aspek  ini  dianggap  sebagai  indikator  keberhasilan  program  pelatihan  yang ditujukan  kepada  mitra  sasaran.  Pada  Gambar  4,  terlihat  tanggapan  peserta mengenai manfaat pelatihan yang diberikan:

## Gambar 4. Respon Peserta mengenai Kebermanfaatan Pelatihan
Berdasarkan  gambar  4  dapat  dilihat  bahwa  dari  10  peserta,  5  peserta menyatakan sangat bermanfaat, 4 peserta menyatakan bermanfaat, dan satu peserta

## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 03  No. 01 (2023) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905
menyatakan kurang bermanfaat. Respon lain yang ditanyakan kepada peserta pasca pelatihan yakni mengenai bagaimana kejelasan materi yang diberikan. Hal tersebut dapat dilihat pada gambar 5.

## Gambar 5. Respon Peserta mengenai Kejelasan Materi Pelatihan
Berdasarkan  gambar  5  dapat  dilihat  bahwa  dari  10  peserta,  4  peserta menyatakan  penyampaian  materi  sangat  jelas,  4  peserta  menyatakan  jelas,  dan  2 peserta menyatakan kurang jelas.

## Kesimpulan
Implementasi  komputerisasi  terhadap  pelayanan  public  dapat  meningkatkan efisiensi,  mengurangi  waktu  tunggu,  dan  menghindari  kesalahan  administrasi. Pelayanan  publik  yang  ditingkatkan  juga  dapat  memperbaiki  kualitas  hidup masyarakat dan menciptakan kepuasan yang lebih tinggi. Selain itu, komputerisasi pelayanan  publik  memungkinkan  akses  yang  lebih  mudah  dan  transparansi  yang lebih  baik,  memberikan  masyarakat  kontrol  yang  lebih  besar  terhadap  proses pelayanan yang mereka terima. Dalam kesimpulannya, bimbingan teknis pelayanan publik  adalah  alat  yang  efektif  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik melalui komputerisasi.
Terdapat beberapa hal yang dapat disimpulkan setelah pelaksanaan pelatihan mengenai pelayanan publik:
1. Sebelum  pelaksanaan  pelatihan,  sebagian  besar  peserta  cukup  memiliki pemahaman  yang  baik  mengenai  penyelengaraan  pelayanan  publik.  Setelah

## JURNAL PADMA
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Piksi Ganesha Vol. 03  No. 01 (2023) https://journal.piksi.ac.id/index.php/Padma p-ISSN : 2797-6394  e-ISSN : 2797-3905
pemberian  pelatihan,  dapat  dilihat  bahwa  terdapat  peningkatan  pemahaman peserta mengenai pelyanan public secara terkomputerisasi.
2. Sebagian  besar  merasa  materi  yang  diberikan  mengenai  materi  pelayanan publik  sangat  bermanfaat  bagi  mereka.  Pasca  pelatihan,  peserta  juga  terlihat mulai  menyadari  akan  pentingnya  pelayanan  public  dijalankan  secara terkomputeriasi.
Sebagian  besar  peserta  pelatihan  menyimpulkan  bahwa  narasumber  telah menyampaikan  materi  dengan  jelas.  Temuan  ini  mendukung  data  sebelumnya tentang  peningkatan  pemahaman  peserta,  karena  kejelasan  materi  yang disampaikan  memiliki  korelasi  positif  dengan  peningkatan  pemahaman  peserta pelatihan.

## Referensi
Abdussalaam,  F.,  Adji,  W.  H.,  &  Kurniawati,  R.  (2022).  Pelatihan  Modern  Office Administration  &  E-Filling  System  bagi  Tenaga  Administrasi  PT  Pupuk Kalimantan Timur. PADMA, 2(1), 78-88.
Cahyadi,  R.  (2016).  Inovasi  kualitas  pelayanan  publik  pemerintah  daerah.  Fiat Justicia Jurnal Ilmu Hukum Fakultas Hukum Universitas Lampung, 10(3), 569-586. Dwiyanto,  A.  (2021).  Mewujudkan  good  governance  melalui  pelayanan  publik.  UGM PRESS.
Hardiyansyah,  H.  (2018).  Kualitas  Pelayanan  Publik:  Konsep,  Dimensi,  Indikator  dan Implementasinya. Gava Media.
Perundang-undangan, P. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor, 19.
Sabardi,  L.  (2014).  Peran  serta  masyarakat  dalam  pengelolaan  lingkungan  hidup menurut  Undang-undang  Nomor  32  Tahun  2009  tentang  Perlindungan  dan pengelolaan lingkungan hidup. Yustisia, FH UNS edisi, 88.
Siti  Maryam,  N.  (2017).  Mewujudkan  good  governance  melalui  pelayanan  publik.

## JIPSI-Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi UNIKOM, 6.
Seliwati, S., Halim, P. A., Suwartika, R., Abdussalam, F., Mecca, C., & Aditiarno, R. (2023). Pendampingan Penggunaan Aplikasi Sipedas Berani (Sistem Informasi Pelaporan  Dasa  Wisma)  Kecamatan  Batununggal  Kota  Bandung. GERVASI: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 7(1), 99-109.
Shetiawan, S., Wasono, R. I., & Sufyana, C. M. (2022). Sistem Informasi kepegawaian di  kelurahan  antapani  kidul  berbasis  web. JISAMAR  (Journal  of  Information System, Applied, Management, Accounting and Research), 6(4), 723-735.