Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar,

## Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi
Universitas Serang Raya

## KEMAMPUAN PEGAWAI TERHADAP PROFESIONALISME PELAYANAN PUBLIK
Rethorika Berthanila 1* , Sukendar 2 , Rachmi Yulianti 3 , Indrianti Azhar Firdausi 4
123 Program Studi Administrasi Publik
4 Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial, Politik dan Ilmu Hukum Universitas Serang Raya

## *Coressponding Author : Rethorikaberthanila@gmail.com
Abstrak
Kemampuan  pegawai  merupakan  bagian  kepribadian  yang  mendalam  dan  melekat  kepada seseorang  serta  perilaku  yang  dapat  diperidiksi  pada  berbagai  keadaan  dan  tugas  pekerjaan,  sehingga suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok pegawai untuk memenuhi kepentingan orang lain dengan berdasarkan kepada prosedur dan metode yang telah ditetapkan agar dapat diterima oleh orang lain sesuai dengan yang diharapkan. Artikel ini betujuan menelaah  seberapa besar pengaruh kemampuan  pegawai  terhadap  profesionalisme  pelayanan  administrasi  di  Kantor  Kecamatan  Picung Kabupaten  Pandeglang.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  pendekatan  kuantitatif, menggunakan Analisis korelasi produc moment, dengan pengumpulan data ini menggunakan kuesioner, jumlah  sampel  sebanyak  82  orang.  Hasil  yang  ditemukan  bahwa  kemampuan  pegawai  mempunyai pengaruh  yang  kuat  terhadap  profesionalisme  pelayanan  adminsitrasi,  apabila  kemampuan  pegawai meningkat maka prfesionalisme pelayanaan adminsitasi juga akan mengalami peningkatan yang berarti bahwa  kemampuan  pegawai  telah  sesuai  dengan  yang  dibutuhkan  organisasi  sehingga  dapat memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat secara profesional.
Kata Kunci : Kemampuan Pegawai, Profesionalisme, Pelayanan Publik

## Abstract
The ability of employees is a part of a deep personality and is inherent to someone and behavior that can be reflected in various circumstances and work tasks, so that an activity carried out by a person or group of employees to meet the interests of others  based on procedures and methods that have been set to be acceptable  by others as expected. This article aims to examine how much influence the ability of employees on the professionalism of administrative services in the Picung District Office in Pandeglang Regency. The research method used is a quantitative approach, using  produc  moment  correlation  analysis,  by  collecting  this  data  using  a  questionnaire,  the  total  sample  of  82 people.  The  results  found  that  the  ability  of  employees  has  a  strong  influence  on  the  professionalism  of administrative services, if the ability of employees increases the professionalism of administrative services will also increase which means that the ability of employees is in accordance with what is needed by the organization so that it can provide administrative services to the community professionally.
Keywords: Employee Ability, Professionalism, Public Service
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi Universitas Serang Raya

## PENDAHULUAN
Perilaku pegawai pada hakekatnya ditimbulkan dari kebiasaan- kebiasaan  yang  dimiliki  oleh  masing- masing individu pegawai yang diperoleh  dari  lingkungan,  tempat belajar  dan  keluarga  yang  akan  dibawa ke  dalam  suatu  organisasi  dimana pegawai  itu  bekerja,  sehingga  bila perilaku individu dan perilaku organisasi  dapat  berinteraksi  dengan baik,  maka  akan  terwujud  suatu perilaku  individu  dalam  organisasi yang  akan  berdampak  positif  bagi organisasi dan pegawai itu sendiri.
Untuk meningkatkan kemampuan  atau  kompetensi  yang dimiliki  oleh  masing-masing  pegawai, pimpinan  harus  mampu  mengarahkan para  pegawainya  untuk  berpikir  ke masa  depan  dan  memiliki  kemampuan untuk  membuat  keputusan  tentang bagaimana  seharusnya  ia  bertindak, dengan  demikian  pegawai  tersebut akan menjadi lebih fokus dan maksimal dalam melaksanakan pekerjaannya.
Kompetensi dan profesionalisme pegawai  selalu  menjadi  fokus  dari semua  gerakan,  aktivitas,  usaha,  dan perubahan  menuju  pada  kemajuan  di dalam  kelompok  atau  organisasi,  selain itu  merupakan  agen  primer  untuk menentukan  seberapa  besar  efektivitas pelayanan publik yang dapat organisasi berikan kepada masyarakatnya.
Kompetensi  dapat  dibagi  dua  yaitu kompetensi dasar (threshold
competency) adalah karakteristik utama yang  harus  dimiliki  seseorang  untuk dapat melaksanakan pekerjaannya serta kompetensi bidang ( differentiating competency )  adalah  faktor-faktor  yang membedakan  individu  yang  berkinerja tinggi  atau  rendah  (Spencer  &  spencer, 2003  :  197).  Kompetensi  merupakan perpaduan dari pengetahuan, keterampilan,  nilai  dan  sikap  yang direfleksikan  dalam  kebiasaan  berpikir dan  bertindak.  Sedangkan  menurut Robbins  (2008  :  263)  kemampuan ( ability ) merujuk kepada suatu kapasitas individu  untuk  mengerjakan  berbagai tugas  dalam  suatu  pekerjaan.  Adapun unusr-unsur kemampuan pegawai terdiri  dari,  kemampuan  intelektual, kemampuan fisik, kepribadian.
Profesionalisme pelayanan publik  pada  dasarnya  menyangkut aspek  kehidupan  yang  sangat  luas.
Dalam  kehidupan  bernegara,  maka pemerintah
memiliki fungsi
memberikan  berbagai  pelayanan  publik yang diperlukan oleh masyarakat, mulai dari
pelayanan dalam bentuk pengaturan atau pun pelayanan- pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan  masyarakat  dalam  bidang pendidikan,  kesehatan,  utlilitas,  dan lainnya. Upaya meningkatkan profesionalisme dalam pelayanan public
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi Universitas Serang Raya
tidak hanya ditempuh
melalui keputusan-keputusan
sebagaimana yang telah pemerimtah buat, tetapi juga melalui peningkatan kemampuan aparat  dalam  memberikan  pelayanan. Upaya  ini  dilakukan  dengan  cara memberikan  berbagai  materi  mengenai manajemen  pelayanan  dalam  diklat- diklat struktural pada berbagai
tingkatan. Siagian (2000 : 160)
mengemukakan  bahwa  profesionalisme seorang pegawai akan dapat dilihat dari kemampuan  pegawai  dalam  tiga  hal, yaitu  kreativitas, Inovasi, responsivitas.
Kecamatan  merupakan  lembaga formal yang menjalankan proses pemerintah
dalam memberikan
pelayanan  kepada  masyrakat,  selain  itu kecamatan  merupakan  bagian  dari rantai birokrasi
pemerintahan
kabupaten/kota. Oleh sebab itu diharapkan dapat mendorong
pelaksanaan  pelayanan  public  yang sesuai  dengan  visi  dan  misi  kecamatan. Ada  beberapa  jenis  pelayanan  yang dilakukan  oleh  aparatur  kecamatan yaitu  pelayanan  pengantar  pembuatan Kartu Keluarga (KK), Pelayanan pengantar  pembuatan  Kartu  Tanda Penduduk  (KTP),  Pelayanan  pembutan Surat Keterangan Belum Nikah (SKBN), Pelayanan pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) pelayanan pembuatan  surat  keterangan  tanda lapor  diri  (SKTLD).  Fenomena  yang
terjadi dilapangan diantaranya mengenai  kemampuan  pegawai  masih kurang  maksimal,  seperti  kurangnya kemampuan  yang  dimiliki  oleh  para pegawai  dalam  menunjang  terapainya tujuan  organisasi,  masih  rendahnya moralitas  yang  dimiliki  para  pegawai, sehingga  hal  ini  terlihat  dari  hilangnya budaya  malu  dalam  diri  pegawai  bila melanggar peraturan yang telah dietapkan. Dari kedua fenomen tersebut menimbulkan masalah lain yaitu profesionalisme  pelayanan  administrasi masih  rendah,  terlihat  dari  indikasi pelaksanaan  pelayanan  yang  cepat hanya didasarkan kepada mau tidaknya masyarakat  membayar  upah  pelayanan yang  telah  diberikan,  masih  adanya pekerjaan  pelayanan  yang  tidak  dapat dselesaikan  sesuai  dengan  waktu  yang telah ditetapkan.
Penelitian  tentang  kemampuan, profesionalisme,  dan  pelayanan  sudah dilakukan beberapa diantaranya
(Darwin,  2015),  (Mariana,  2016)  yang menyatakan seharusnya pegawai diberikan kemampuan dan
dibangkitkan kemauannya dalam
bekerja,  diberikan  keleluasaan  untuk bertindak  dan  mengambil  sikap  yang diperlukan  agar  dapat  memberikan layanan yang maksimal kepada pelanggan/masyarakat. (Mandasari, 2014) hasil penelitiannya bahwa profesionalisme  pegawai  mempunyai
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi Universitas Serang Raya
pengaruh yang kuat dan bernilai positif serta signifikan terhadap kualitas pelayanan. Artinya apabila
profesionalisme  pegawai  meningkat maka  kualitas  pelayanan  publik  yang dihasilkan juga akan mengalami peningkatan. Penelitian (Mandey,
Mandey,  &  Tulusan,  2015)  menyatakan bahwa hasil penelitian ini menunjukkan ada  indikasi  kuat  bahwa  ketika  aparat desa meningkat profesionalisme (tinggi) akan  mendorong  peningkatan  kualitas layanan  publik.  Hasil  ini  konsisten dengan  hasil  analisis  regresi  linier sederhana  dengan  persamaan  Y  =  2.062 +  1.040X,  dan  koefisien  korelasi  momen produk  r  sebesar  0,809.  Selanjutnya (Noordegraaf,  2016)  hasil  penelitiannya menyatakan  banyak  layanan  publik dihasilkan oleh pekerja profesional yang menangani kasus dan klien berdasarkan pengetahuan dan keterampilan professional,  profesional  tidak  hanya dikelola dan diukur; pekerjaan profesional dalam layanan publik mungkin  (a)  mungkin  direorganisasi, (b)  direstrukturisasi,  (c)  dipindahkan. Bidang profesional yang semakin Bidang profesional yang semakin terfragmentasi dan tergantung mungkin harus  mencari  bentuk  kontrol  baru  dan pemahaman
baru tentang
profesionalisme publik diperlukan.
Berdasarkan beberapa hasil penelitian  yang  dikemukakan  tersebut,
maka  dapat  dimbil  kesimpulan  bahwa kemampuan, dan profesioanalisme dalam pelayanan publik sangat berhubungan dan mempengaruhi dalam  pelayanan  public.  Meskipun demikian penelitian tentang kemampuan peawai terhadap
profesionalisme pelayanan public belum  dilakukan  secara  mendalam. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis  seberapa  besar  pengaruh kemampuan pegawai terhadap profesionalisme  pelayanan  administrsi di Kantor Kecamatan Picung Kabupaten Pandeglang.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan dalam  analisis  ini  adalah  pendekatan kuantitatif.  Teknik  pengumpulan  data penelitian kepustakaan (library
research),  penelitian  lapangan  (field work research), yaitu penelitian langsung  ke  lokasi  yang  menjadi  objek penelitian  sebagai  berikut  :  observasi, kuesioner dokumentasi. Tujuannya untuk mengetahui seberaa besar pengaruh kemempaun pegawai terhadap  profesionalisme  pelayanan administrasi di kantor kecamatan Picung kabupaten Pandeglang. Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  unsur masyarakat  yang  datang  ke  Kantor Kecamatan Picung Kabupaten Pandeglang untuk mengurusi
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi Universitas Serang Raya
kelengkapan  adminitrasinya  selama periode  Bulan  Januari  2019,  Adapun jumlah  masyarakat  yang  mengunjungi Kantor  Kecamatan  Picung  Kabupaten Pandeglang rata-rata perharinya sebanyak 20 orang. Berdasarkan jumlah hari efektif untuk bulan Juli 2019 adalah 22 hari, maka jumlah populasi adalah 20 x  22  hari  adalah  440  oran,  teknik sampling  yang  penulis  lakukan  adalah teknik  proportionate  stratified  random sampling  yaitu  teknik  pengambilan sampel  bila  populasi  berstrata  tetapi kurang  proporsional  (Sugiyono,  2005  : 93) sebanyak 82 responden.
Teknik  analisis  data  digunakan adalah    analisis  kuantitatif  dengan menganalisi data melalui :

## Uji Validitas
Perhitungan  uji  validitas  dengan menggunakan  program  SPSS  22  yaitu Korelasi  Bivariate  Peasrson  (Produck Moment  Pearson)  dan  Corrected  Item- Total  Correlation.  Dengan  ketentuan kriteria  pengujiannya  dengan  taraf signifikasi  5%  atau  0,05  yaitu  t hitung ≥ t tabel , maka instrumen peryataan- pernyataan kuesioner berkorelasi terhadap  skor  total  dinyatakan  valid, dan  jika  t hitung <  t tabel ,  maka  pernyataan- pernyataan dalam kuesioner tidak valid.

## Uji Reliabilitas
Dalam menggunakan uji reliabilitas  digunakan  metode  alpa (Cronbach’s)  dengan  bantuan  program SPSS  22,  dengan  ketentuan  penilaian alpa  (Cronbach’s)  lebih  besar  dari  pada 0,60, maka data disebut realibel.

## Uji Normalitas
Setelah  data  dinyatakan  valid  dan realibel selanjutnya dilakukan uji normalitas  data  dengan  uji  chi  square dengan menggunakan alat bantu komputer program SPSS.
Analisis Rata-rata Penafsiran
Untuk  mengetahui  penafsiran kemampuan pegawai terhadap profesionalisme  pelayanan  administrasi di Kantor Kecamatan Picung Kabupaten
Pandeglang, penulis menggunakan rumus perhitungan dari Sanford
Labovitz  yang  dikutip  Bakri  Siregar (2000 : 13) yakni sebagai berikut :
M = n X f  ) (
Keterangan :
M  = Perolehan angkan penafsiran f = Frekuensi x  = Pembobotan n  = Jumlah responden
Kemudian nilai rata-rata tersebut di  interpretasikan  atas  lima  kriteria dengan  menggunakan  skala  interval
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi Universitas Serang Raya
sebagaimana  J.  Supranto  (2000  :  65) yang mengemukakan sebagai berikut :
Skala Interval = kan angDiingin aIntervalY JumlahSkal ban rnatifJawa JumlahAlte 1 
4 1 4 
4 3 = 0.75
Maka  keempat  kriteria  penafsiran tersebut diperoleh : jika nilai antara 1,00 –  1.75  berarti  kriteria  penilaian  sangat rendah  (Sangat  Tidak  Baik),  jika  nilai antara  1,76  –  2.50  berarti  kriteria penilaian rendah (Tidak Baik), jika nilai antara  2,51  –  3.25  berarti  kriteria penilaian  penilaian  tinggi  (Baik),  jika nilai  antara  3,26  –  4.00  berarti  kriteria penilaian sangat tinggi (Sangat Baik).

## Uji Korelasi
Berdasarkan  Sugiyono  (2007  : 212)  rumus  untuk  menghitung  korelasi pearson product moment adalah sebagai berikut :
r xy = } ) ( }{ ) ( { ) )( ( 2 2 2 2 i i i i i i y y n x xi n y xi y x n          
Dimana : r yx = Koefieien Korelasi (X) dan (Y)
n  = Jumlah sampel yang diteliti
X  = Variabel bebas
Y  = Variabel terikat

## Regresi Sederhana
Regresi digunakan untuk
memprediksi  nilai  variabel  dependent atau  terikat  (Y)  berdasarkan  nilai indepandent  atau  bebas  (X).  Teknik regresi  sederhana  adalah  analisis  yang digunakan untuk mengetahui pengaruh antar  dua  variabel  atau  satu  prediktor. Menurut  Sugiyono  (2007  :  237-239) menyatakan bahwa secara umum persamaan
regresi sederhana
dirumuskan sebagai berikut :
 Y = a + b X  Y = Nilai yang diprediksikan
a = Konstanta atau bila X = 0 b = Koefisien regresi
X = Nilai variabel independent
Dimana  nilai  a  dan  b  dapat  dicari dengan rumus sebaga berikut :
a =
2 2 2 ) ( ) )( ( ) )( ( x x n xy x x y        

## Koefisien Determinasi
Koefisien  Determinasi  adalah dengan  cara  mengkuadratkan  koefisien yang  ditemukan,  dimana  ditunjukkan dengan rumus sebagai berikut :
2 r = (r) 2 x 100
Keterangan : r 2 = Koefisien determinasi r   = Koefisien korelasi
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi Universitas Serang Raya

## Uji Signifikansi
Uji signifikansi adalah suatu cara
yang dilakukan untuk menguji signifikansi hubungan. Hubungan ditemukan  itu  berlaku  untuk  seluruh populasi.  Rumus  uji  signifikansi  adalah sebagai berikut :
2 1 2 rs n rs t   
Keterangan : t  =  t hitung n-2 = derajat kebebasan r = Koefisien korelasi
Hasilt hitung selanjutnya  dibandingkan dengan harga t tabel , Jika t hitung jatuh pada daerah  penolakan  Ho,  maka  dapat dinyatakan  bahwa  hipotesis  nol  yang menyatakan  tidak  ada  pengaruh  antara variabel  X  dan  Y  adalah  ditolak,  dan hipotensis  alternatif  diterima,  sehingga hipotesis statistis yang berlaku adalah : H 0 : s  = 0 , berarti  variabel  X  tidak berpengaruh terhadap variabel Y. H a : s  > 0 , berarti variabel X berpengaruh terhadap variabel Y. Untuk menentukan
apakah H 0 diterima  atau  ditolak,  maka penulis menggunkan  uji  rasio  kritis  di  atas, maka
Jika t hitung > t tabel , H 0 ditolak
Jika t hitung ≤ t tabel , H 0 diterima ,
(J. Supranto, 2000 : 312)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum  melakukan  analisa  data penulis melaukan uji validitas, reliabilitas  dan  normalitas  instrumen dengan hasil sebagai berikut :
Uji Validitas
Item  pertanyaan  tentang  variabel kemampuan pegawai Untuk mengetahui apakah angket yang diberikan kepada responden benar-benar dapat mengukur  apa  yang  sedang  diukur, maka harus dilakukan pengujian tingkat  validitas  (kesolihan, validity ) jumlah  angket  yang  diterima  peneliti sebanyak  9  angket,  kemudian  angket yang  terkumpul  diperiksa  dan  diberi skor  kemudian  dilanjutkan  dengan  uji validitas  istrumen.  Uji  validitas  yang dihitung dengan menggunakan program Statistical  Product  and  Service Solutions (SPSS)  dengan  ketentuan kriteria  pengujiannya  dengan  taraf signifikasi 5% atau 0,05. Dalam penelitia ini  r  tabel  dari  82  orang  responden diperoleh 0,217 dengan ketentuan jika r hitung  ≥  r  tabel,  maka  instrumen pernyataan tersebut berkorelasi terhadap  skor  total  dinyatakan  valid, jika  r  hitung  <  r  tabel,  maka  penyataan dalam  kuesioner  tidak  valid.  Adapun hasil dari pengujian validitas didapatkan  hasil  sebagai  berikut  :
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi Universitas Serang Raya

## Tabel 1
Hasil Uji Validitas Variabel X
No Pertanyaan Nomor r hitung r tabel Hasil 1 1 0,409 0,217 Valid 2 2 0,387 0,217 Valid 3 3 0,424 0,217 Valid 4 4 0,536 0,217 Valid 5 5 0,353 0,217 Valid 6 6 0,611 0,217 Valid 7 7 0,495 0,217 Valid 8 8 0,630 0,217 Valid 9 9 0,580 0,217 Valid
Sumber : Olah Data, 2019

## Item pertanyaan tentang variabel Profesionalisme Pelayanan Administrasi
Adapun  hasil  dari  pengujian  validitas  variabel  profesionalisme  pelayanan administrasi (Y) didapatkan hasil sebagai berikut :

## Tabel 2 Hasil Uji Validitas Variabel Y
No Pertanyaan Nomor r hitung r tabel Hasil 1 1 0,384 0,217 Valid 2 2 0,361 0,217 Valid 3 3 0,450 0,217 Valid 4 4 0,471 0,217 Valid 5 5 0,514 0,217 Valid 6 6 0,373 0,217 Valid 7 7 0,569 0,217 Valid 8 8 0,536 0,217 Valid 9 9 0,674 0,217 Valid Sumber : Olah Data, 2019 Tabel  4.3  dan  4.4  menunjukkan bahwa semua indikator yang digunakan untuk  mengukur  variabel  X  dalam
penelitian  ini  mempunyai  nilai  korelasi yang  lebih  besar  dari  0,217,  sehingga
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi Universitas Serang Raya
dengan  demikian  semua  indikator dalam variabel X adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  dilakukan dengan  internal  consistency  dengan Teknik  Belah  Dua  (split  half)  yang
dianalisis  dengan  rumus  Spearman Brown.
Hasil  rangkuman  dari  perhitungan tersebut  di  atas,  dapat  dilihat  dalam tabel berikut ini :
Tabel 3 Rangkuman Hasil Perhitungan Reliabilitas Instrumen Variabel Koefisien Korelasi (  r tt ) Harg a (r tot ) r tabel Hasil Kemampuan pegawai 0.440 0.611 0.217 Reliabel Profesionalisme pelayanan administrasi 0.281 0.439 0.217 Reliabel
Sumber : Olah Data, 2019
Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat bahwa  hasil;  perhitungan  reliabilitas menunjukkan  bahwa  semua  instrumen penelitian reliabel dan dapat diandalkan.

## Uji Normalitas
Uji kenormalan data kemampuan pegawai dan profesionalisme pelayanan administrasi,  masing-masing  dilakukan dengan  SPSS Uji  Chi-Square terhadap 82  responden  yang  didistribusikan sebaran  datanya  dengan  interval  kelas didasarkan pada kurva normal.
persyaratan hipotesis tabel yang digunakan adalah :
H o :  Data  populasi  tidak  berdistribusi normal
H 1 : Data populasi berdistribusi normal
Adapun  taraf  signifikansi  yang digunakan  sebagai  dasar  penolakan atau  penerimaan  keputusan  normal atau  tidaknya  suatu  distribusi  data adalah  taraf  signifikansi  lima  persen. Adapun  hasil  perhitungan  program SPSS  dapat  dilihat  pada  tabel  berikut ini:
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar,

## Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi
Universitas Serang Raya
Tabel 4

## Uji Chi-Square Variabel

## K emampu an Peg awai
1 4,6 -3,6 2
4,6
-2,6
2 4,6
-2,6
3 4,6
-1,6
3 4,6
-1,6
4 4,6
-,6
3 4,6
-1,6
8
4,6 3,4
7
4,6 2,4
7
4,6 2,4
8
4,6 3,4
8
4,6 3,4
7
4,6 2,4
8 4,6
3,4
5 4,6
,4 3
4,6
-1,6 2
4,6
-2,6
1 4,6 -3,6 82 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Total Obs erv ed N Ex pec ted N R es idual
Sumber : Hasil Perhitungan SPSS, 2019.

## Tabel 5

## Uji Chi-Square Variabel
Pr ofesi onali sme Pelayan an
1 5,5 -4,5 3 5,5 -2,5 4 5,5 -1,5 5 5,5 -,5 7 5,5 1,5 6 5,5 ,5 6 5,5 ,5 6 5,5 ,5 7 5,5 1,5 13 5,5 7,5 9 5,5 3,5 6 5,5 ,5 4 5,5 -1,5 3 5,5 -2,5
2 5,5 -3,5 82 16 20 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Total Observ ed N Expected N R esidual
Sumber : Hasil Perhitungan SPSS, 2019
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi Universitas Serang Raya
Tabel 6
Uji Normalitas Variabel Kemampuan
Pegawai dan Profesionalisme Pelayanan Administrasi
Test Statistics 26,439
22,634
17 14 ,067 ,066 Chi-Square a,b df Asy mp. Sig. Kemampuan Pegawai Prof esiona lisme Pelay anan 18 cells  (100,0%) hav e  expected f requencies less than 5. The m inimum expected cell f requency  is 4,6. a. 0 cells (,0%) hav e expect ed f requencies less than 5.
The minimum expected cell  f requency  is 5,5.
b.
Hasil  perhitungan  uji  kenormalan  data, dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 7
Rangkuman Analisis Uji
Kenormalan Uji Chi Square n=82 No Variabel X2 hitung X2 tabel Ket 1 2 Kemampuan pegawai Profesionalisme pelayanan administrasi 26.439 22.634 27.590 23.680 Normal Normal Sumber : Penelitian, 2019
Berdasarkan  pada  tabel  di  atas dapat  dilihat  bahwa  X 2hitung berada  di atas  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa persyaratan yang diajukan dapat
diterima, yaitu data populasi berdistribusi normal. Dengan
persyaratan  data  berasal  dari  populasi yang  berdistribusi  normal  terpenuhi pada  = 0,05.
a.  Uji  Normalitas  (n=82)  Uji  Galat Taksiran X Dari  hasil  perhitungan  diperoleh  X 2 hitung 26.439  dengan  n  =  82  dan  taraf nyata  = 0,05, didapat X 2 tabel 27,590. Jadi X 2hitung 26.439  <  X 2tabel 27,590;  maka dengan  ini  Ho  diterima  yang  berarti bahwa sampel berdistribusi normal.
b.  Uji  Normalitas  (n=82)  Uji  Galat Taksiran Y
Dari  hasil  perhitungan  diperoleh X 2hitung 22.634  dengan  n  =  82  dan  taraf nyata  = 0,05, didapat X 2tabel 23.680. Jadi X 2hitung 22.634  <  X 2tabel 23.680;  maka dengan  ini  Ho  diterima  yang  berarti bahwa sampel berdistribusi normal.

## Deskripsi Data
Dari hasil analisis dan pembobotan  nilai  jawaban  tiap  lembar angket. Selanjutnya skor tersebut dihitung  dengan  menggunakan  alat bantu  komputer  SPSS.  Data  statistik yang dibutuhkan sebagai bahan analisis meliputi  data  minimal,  data  maksimal, mean,  median,  modus,  standar  deviasi, dan  varians.  Untuk  lebih  jelasnya mengenai hasil deskripsi kedua variabel tersebut dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi Universitas Serang Raya

## Tabel 8

## Deskripsi Data Keseluruhan Variabel

## Descriptive Statistics
82 17 19 36 2318 28,27 ,432 3,913 15,310 82 19 16 35 2317 28,26 ,415 3,761 14,143 82 Kemampuan Pegawai Prof esionalisme Pelayanan Valid N (listwise) Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Statistic N Range Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Variance Sumber : Hasil Perhitungan SPSS, 2019 Secara  singkat  deskripsi  data  yang dimaksudkan menyangkut skor terendah dan skor tertinggi yang secara empiris  dicapai  oleh  kedua  variabel tersebut, sehingga akan nampak rentang datanya.  Selain  itu  juga  dideskripsikan variabelitas yang menyangkut nilai rata- rata  ( Mean ),  Standar  Deviasi  (SD).
Berikut  ini  secara  berurutan  disajikan menurut  jenis  data  masing-masing, yaitu :

## Kemampuan pegawai
Indikator  variabel  kemampuan pegawai  sebanyak  9  pertanyaan.  Dari
hasil perhitungan diketahui bahwa skor terendah  19  dan  sekor  tertinggi  36. Dengan  demikian  rentang  skor  yang ada  adalah  17  (36-19).  Bila  dilihat  dari angka  tersebut,  maka  angka  minimum yang  mungkin  dapat  dicapai  adalah  9 sedangkan  angka  maksimum  yang mungkin  bisa  dicapai  adalah  36,  nilai rata-rata  mencapai  28,27;  dan  standar deviasinya 3.913
Berdasarkan  rentang  skor  yang ada, maka data dapat dideskripsikan ke dalam  distribusi  skor  data  kemampuan pegawai  tersebut  secara  ringkas  dapat disajikan pada tabel berikut.
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar,

## Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi
Universitas Serang Raya
36 33 30 27 24 21 18 Kemampuan Pegawai 15 12 9 6 3 0 Frequency Mean = 28.27 Std. Dev. = 3.913 N = 82 Kemampuan Pegawai Tabel 9

## Distribusi Frekuensi Skor Variabel
Kemampu an  Peg awai 1 1,2 1,2 1,2 2 2,4
2,4 3,7
2 2,4 2,4
6,1
3 3,7 3,7 9,8
3 3,7
3,7 13,4 4 4,9 4,9 18,3 3 3,7 3,7 22,0 8 9,8 9,8
31,7
7 8,5 8,5
40,2 7 8,5 8,5 48,8 8 9,8 9,8 58,5 8 9,8 9,8
68,3
7 8,5 8,5
76,8 8 9,8
9,8 86,6 5 6,1 6,1 92,7 3 3,7 3,7 96,3 2 2,4 2,4 98,8 1 1,2
1,2 100,0 82 100,0 100,0 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Total Valid Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Sumber : Hasil Perhitungan SPSS, 2019
Dari  data  distribusi  frekuensi  skor  variabel  kemampuan  pegawai  di  atas,  maka dapat dibuat grafik sebaran data tersebut seperti gambar berikut :
Gambar 4.1 : Variabel Kemampuan Pegawai
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi Universitas Serang Raya
Profesionalisme Pelayanan Administrasi Skor data variabel
profesionalisme  pelayanan  administrasi dimana  jumlah  pertanyaan  sebanyak  9 pertanyaan.  Dari  hasil  perhitungan diketahui  bahwa  skor  terendah  16  dan sekor  tertinggi  35.  Dengan  demikian rentang skor yang ada adalah 19 (35-16). Bila  dilihat  dari  angket  tersebut,  maka angka  minimum  yang  mungkin  dapat
dicapai  adalah  9  sedangkan  angka maksimum  yang  mungkin  bisa  dicapai adalah  36,  nilai  rata-rata  mencapai 28,26;  dan  standar  deviasinya  3.761. Berdasarkan  rentang  skor  yang  ada, maka  data  dapat  dideskripsikan  ke dalam distribusi skor data profesionalisme  pelayanan  administrasi tersebut  secara  ringkas  dapat  disajikan pada tabel berikut.

## Tabel 10

## Distribusi Frekuensi Skor Variabel

## Profesio nalisme  Pelayanan
1 1,2 1,2 1,2 3 3,7 3,7 4,9 4 4,9 4,9 9,8 5 6,1 6,1 15,9 7 8,5 8,5 24,4 6 7,3 7,3 31,7 6 7,3 7,3 39,0 6 7,3 7,3 46,3 7 8,5 8,5 54,9 13 15,9 15,9 70,7 9 11,0 11,0 81,7 6 7,3 7,3 89,0 4 4,9 4,9 93,9 3 3,7 3,7 97,6 2 2,4 2,4 100,0 82 100,0 100,0 16 20 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Total Valid Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Sumber : Hasil Perhitungan SPSS, 2019
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar,

## Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi
Universitas Serang Raya
35 30 25 20 15 Profesionalisme Pelayanan 25 20 15 10 5 0 Frequency Mean = 28.26 Std. Dev. = 3.761 N = 82 Profesionalisme Pelayanan Berdasarkan data distribusi frekuensi  skor  variabel  profesionalisme pelayanan  administrasi  di  atas,  maka
dapat  dibuat  grafik  sebaran  data tersebut  seperti  gambar  berikut  :
Gambar 4.2 : Profesionalisme pelayanan administrasi Analisis Data Setelah  dilakukan  pembahasan
pada setiap pernyataan-pernyatan indikator  kemampuan  pegawai,  maka selanjutnya  akan  direkapitulasi  guna
mengetahui rata-rata jawaban responden mengenai kemampuan pegawai.  Untuk  lebih  jelasnya  dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 11 Rekapitulasi Variabel X (Kemampuan pegawai) No Pernyataan Penafsiran Kriteria 1 Item x1 3.20 Baik 2 Item x2 3.16 Baik 3 Item x3 2.99 Baik 4 Item x4 3.28 Sangat Baik 5 Item x5 3.21 Baik 6 Item x6 3.10 Baik
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi Universitas Serang Raya
7 Item x7 3.11 Baik 8 Item x8 3.13 Baik 9 Item x9 3.10 Baik Jumlah 28.29 - Rata-rata 3.14 Baik Sumber : Penelitian, 2019
Dari hasil rekapitulasi pada tabel diatas,  dapat  diketahui  bahwa  rata-rata tanggapan  responden  terhadap  item pernyataan yang terkait dengan variabel X didapatkan angka rata-rata penafsiran sebesar  3,14.  Hal  ini  menunjukkan kriteria  baik.  Hal  ini  berarti  bahwa kemampuan pegawai di Kantor Kecamatan Picung Kabupaten Pandeglang  sudah  baik  dan  sesuai
dengan yang dibutuhkan.
Setelah  dilakukan  pembahasan pada setiap pernyataan-pernyatan indikator  profesionalisme  pelayanan administrasi,  maka  selanjutnya  akan direkapitulasi  guna  mengetahui  rata- rata  jawaban  responden  mengenai kemampuan  pegawai.  Untuk  lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 12 Rekapitulasi Variabel Y (Profesionalisme pelayanan administrasi) No Pernyataan Penafsiran Kriteria 1 Item y1 3.15 Baik 2 Item y2 3.07 Baik 3 Item y3 3.06 Baik 4 Item y4 2.99 Baik 5 Item y5 3.16 Baik 6 Item y6 3.12 Baik 7 Item y7 3.29 Sangat Baik 8 Item y8 3.10 Baik 9 Item y9 3.32 Sangat Baik Jumlah 28.26 - Rata-rata 3.14 Baik Sumber : Penelitian, 2013 Dari hasil rekapitulasi pada tabel diatas,  dapat  diketahui  bahwa  rata-rata
tanggapan  responden  terhadap  item pernyataan yang terkait dengan variabel
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi Universitas Serang Raya
profesionalisme  pelayanan  administrasi didapatkan  angka  rata-rata  penafsiran sebesar  3,14  ini  menunjukkan  kriteria baik. Hal ini berarti bahwa
profesionalisme  pelayanan  administrasi di Kantor Kecamatan Picung Kabupaten Pandeglang sudah baik.

## Analisis Korelasi Produk Moment
Untuk  mengetahui  sejauhmana pengaruh kemampuan pegawai terhadap  profesionalisme  pelayanan administrasi  di  Kantor  Kecamatan Picung  Kabupaten  Pandeglang,  maka langkah  selanjutnya  dilakukan  analisa korelasi  dengan  menggunakan  korelasi produk moment, aapun perhitungannya sebagai berikut :
r xy = } ) ( }{ ) ( { ) )( ( 2 2 2 2 i i i i i i y y n x xi n y xi y x n          
Berdasarkan  rumus  tersebut  diperoleh hasil pada tabel berikut ini :
Tabel 13

## Analsisi Korelasi Product Moment
Model  Summary ,608 a ,369 ,361
3,005 Model 1 R R Square Adjusted R Square St d.  Error of the Estimate Predictors:  (Constant), Kemampuan Pegawai a.
Sumber : Olah Data SPSS, 2019.
Berdasarkan perhitungan SPSS di atas,  koefisien  korelasi  (r)  antara kemampuan
pegawai terhadap
profesionalisme  pelayanan  administrasi adalah  sebesar 0,608, berdasarkan  tabel interpretasi  koefisien  korelasi  0,562 berada pada interval 0,60 – 0799 dengan tingkat  pengaruh  kuat.  Ini  berarti bahwa  ada  pengaruh  kuat  antara kemampuan pegawai terhadap profesionalisme  pelayanan  administrasi
di Kantor Kecamatan Picung Kabupaten Pandeglang.

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Persamaan  regresi  ini  digunakan untuk  melakukan  prediksi  seberapa besar  nilai  variabel  profesionalisme pelayanan  administrasi  apabila  nilai variabel kemampuan pegawai dimanipulasi  (dirubah-rubah).  Secara umum  persamaan  regresi  sederhana
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi Universitas Serang Raya
(dengan satu prediktor) dapat dirumuskan sebagai berikut:
Y= a + bX
Berdasarkan rumus di atas untuk dapat  menentukan  persamaan  regresi maka  terlebih  dahulu  harus  ditentukan harga  a  dan  b  dengan  mengunakan rumus perhitungan sebagai berikut:
a = 2 2 2 ) ( ) )( ( ) )( ( x x n xy x x y         Berdasarkan
perhitungan program SPSS diperoleh hasil sebagaimana  terlihat  pada  tabel  berikut ini : Tabel 14
Analsisi Persamaan Regresi Variabel Kemampuan Pegawai Terhadap
Profesionalisme Pelayanan Administrasi Coeffi ci ents a 11,744 2,435 4,823 ,000 ,584 ,085 ,608 6,845 ,000
(Constant) Kemampuan Pegawai Model 1 B St d.  Error Unstandardized Coef f icients Beta St andardized Coef f icients t Sig.
Dependent  Variable: Prof esionalisme Pelay anan a.
Sumber : Olah Data SPSS, 2019
Berdasarkan  harga  a  dan  b melalui perhitungan SPSS pada tabel di atas maka persamaan regresi kemampuan pegawai dan
profesionalisme  pelayanan  administrasi adalah sebagai berikut:
^ Y = 11,744 + 0,584X
Hal  ini  berarti  bahwa  setiap peningkatan
1 skor variabel kemampuan pegawai Kecamatan Picung  Kabupaten  Pandeglang,  maka skor profesionalisme
pelayanan administrasi meningkat sebesar 0,584.
Analisis Koefisien Determinasi Berdasarkan rumus keofisien determinasi maka dapat dihitung sebagai berikut :
r 2 = r 2 x 100 %
= (0,608) 2 x 100 %
= 36,9% Dari perhitungan koefisien penentu/keofisien determinasi (r 2 ) sebesar  36,90.  Hal  ini  berarti  bahwa kemampuan pegawai memberi kontribusi 36,9% terhadap profesionalisme pelayanan administrasi, sedangkan sisanya sebesar 63,1% merupakan  faktor  lain  yang  tidak
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi

## Universitas Serang Raya
ditinjau  dalam  penelitian  ini  yang  ikut serta  mempengaruhi  profesionalisme pelayanan  administrasi  yang  perlu dilakukan penelitian lebih lanjut.

## Uji Hipotesis
Untuk  mengetahui  signifikansi koefisien korelasi pengaruh
kemampuan
pegawai
terhadap profesionalisme  pelayanan  administrasi di Kantor Kecamatan Picung Kabupaten Pandeglang dilakukan dengan uji hipotesis sebaga berikut :
2 1 2 t r n rs   
608 . 0 1 2 82 608 . 0    t
3693 . 0 1 94427191 . 8 * 608 . 0   t 7941 . 0 4357 . 5  t 845 . 6  t
Dari  perhitungan  uji  hipotesis  di atas,  diperoleh  t hitung sebesar  6,845.
Kemudian untuk mengetahui signifikansi  koefisien  korelasi,  maka dikonsultasikan  terhadap  nilai  t tabel dengan  taraf  kesalahan  0,05%  dan  dk (derajak  kebebasan)  n-2,  yaitu  82  –  2  = 80, sehingga diperoleh nilai t tabel sebesar 1,664.  Dengan  demikian  t hitung lebih besar  dari  t tabel ,  yaitu    6,845  >  1,664. Berdasarkan  hasil  tersebut  Ho  :  ρ  =  0 ditolak  dan  Ha  :  ρ  ≠  0  diterima,  yang
berarti bahwa terdapat pengaruh antara kemampuan pegawai terhadap
profesionalisme pelayanan administrasi.
Berdasarkan  hasil  perhitungan
koefsien  korelasi  antara  variabel  X  dan Y diperoleh nilai sebesar 0,608. Berdasarkan  interval  berada  pada interval  0,60  –  0799  dengan  tingkat pengaruh  kuat.  Ini  berarti  bahwa  ada pengaruh yang kuat antara kemampuan pegawai terhadap profesionalisme pelayanan administrasi di Kantor Kecamatan Picung Kabupaten Pandeglang. Sedangkan berdasarkan perhitungan regresi linier menurut SPSS diperoleh  a  (konstanta)  adalah  17,744 dan  b  (koefisien  regresi)  sebesar  0,584, sehingga  diperoleh  persamaan  regresi liniernya sebagai berikut :
Y = a + bx
Y = 11,744 + 0,584x Hal  ini  berarti  bahwa  setiap peningkatan 1 skor variabel
kemampuan pegawai, maka skor profesionalisme  pelayanan  administrasi meningkat sebesar 0,584.
Adapun nilai koefisien determinasi diperoleh (r 2 ) sebesar 0.369. Hal ini dapat diartikan bahwa kemampuan pegawai memberi kontribusi 36,9% terhadap
profesionalisme pelayanan administrasi,
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi Universitas Serang Raya
sedangkan sisanya sebesar 63,1% merupakan  faktor  lain  yang  tidak ditinjau  dalam  penelitian  ini  yang  ikut serta  mempengaruhi  profesionalisme pelayanan  administrasi  yang  perlu dilakukan penelitian lebih lanjut.
Dari  perhitungan  uji  hipotesis diperoleh t hitung sebesar 6,845. Kemudian untuk mengetahui signifikansi koefisien korelasi, maka dikonsultasikan terhadap nilai t tabel dengan taraf kesalahan  0,05%  dan  dk  (derajak kebebasan)  n-2,  yaitu  82  –  2  =  80, sehingga  diperoleh  nilai  t tabel sebesar 1,664.  Dengan  demikian  t hitung lebih besar  dari  t tabel ,  yaitu    6,845  >  1,664. Berdasarkan  hasil  tersebut  Ho  :  ρ  =  0 ditolak  dan  Ha  :  ρ  ≠  0  diterima,  yang berarti bahwa terdapat pengaruh antara kemampuan pegawai terhadap profesionalisme pelayanan administrasi.

## PENUTUP

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil analsis kemampuan pegawai terhadap
profesionalisme  pelayanan  administrasi di Kantor Kecamatan Picung Kabupaten Pandeglang mempunyai pengaruh yang kuat  dan  bernilai  positif  terhadap profesioalisme  pelayanan  administrasi, Hal  ini  terbukti  dengan  hasil  perolehan angka  rata-rata  penafsiran  jawaban responden  3.14  dimana  nilai  tersebut masuk dalam kriteria tinggi/baik.
Sedangkan dari hasil rekapitulasi perolehan  angka  penafsiran  variabel profesionalisme  pelayanan  administrasi di Kantor Kecamatan Picung Kabupaten Pandeglang  diperoleh  rata-rata  angka penafsiran  sebesar  3.14,  dan  kriteria  ini menunjukkan  kriteria  tinggi/  baik. Korelasi  sebesar  0,608, regresi sebesar 0,584.  Hal  ini  berarti  bahwa  setiap peningkatan
1 skor variabel kemampuan pegawai, maka skor profesionalisme  pelayanan  administrasi di Kantor Kecamatan Picung Kabupaten Pandeglang  meningkat  sebesar  0,584. Sedangkan kontribusi kemampuan pegawai terhadap profesionalisme pelayanan administrasi di Kantor Kecamatan Picung Kabupaten Pandeglang  sebesar  36,9%,  hasil  uji signifikansi korelasi dengan
menggunakan  uji  t  hipotesis,  diketahui t hitung lebih besar dari t tabel , yaitu  6,845 > 1,664.  Hal  ini  berarti  Ho  :  ρ  =  0  ditolak dan  Ha  :  ρ  ≠  0  diterima,  yang  berarti bahwa terdapat pengaruh antara kemampuan pegawai terhadap profesionalisme  pelayanan  administrasi di Kantor Kecamatan Picung Kabupaten Pandeglang.
Adapun  saran  yang  diberikan yaitu untuk meningkatakn kemampuan pegawai  di  Kantor  Kecamatan  Picung Kabupaten Pandeglang, perlu diberikan pelatihan  dan  bimbingan  mengenai pelayanan  administrasi  yang  baik  dan
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi

## Universitas Serang Raya
benar,  kemudian  diberikan  kesempatan untuk  ikut  serta  dalam  pelatihan- pelatihan  baik  yang  diadakan  instansi pemerintah  terkait  maupun  organisasi swasta  lainnya,  dan  juga  bisa  dengan meberikan  ijin  belajar  kepada  para pegawai yang akan melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi lagi. Untuk meningkatkan
profesionalisme  pelayanan  administrasi selain  memberikan  bimbingan  yang memadai  juga  dengan  melaksanakan pengawasan  terhadap  semua  aktivitas kerja yang dilaksanakan oleh bawahannya, khusunya terhadap pegawai yang bekerja dalam pelayanan, sehingga dengan diadakannya pengawasan yang ketat, akan
berdampak kepada keprofesionalan
pegawai dalam bekerja.

## REFERENSI
Atmosudirjo (2004) Dasar-dasar Administrasi Manajemen Dan. Manajemen Kantor, Jakarta: Gunung Agung
Darwin,  E.  (2015).  Profesionalisme Aparatur  Dalam  Pelayanan  Publik Di Kantor Kecamatan Sario1. Jurnal Politico , 2 (6), 1–10.
Fandy  Tjiptono  (2002)  Prinsip-Prinsip Total  Quality  Service.  Penerbit Andi. Jakarta
H.  A.  S.  Moenir  (2005)  Manajamen Pelayanan  Umum  di  Indonesesi, Ghalia Indonesia. Jakarta
Handoko,  T.  Hani,  (2000)  Manajemen Personalia  dan  Sumber  Daya
Manusia. BPFE, Yogyakarta. Hariandja,  M.T.E.  (2002)  Manajemen Sumber Daya Manusia. Grasindo. Jakarta. Hasibuan, SP. Malayu. (2003) Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Bumi Aksara. Jakarta Mandasari, A. (2014). Kegunaan Penelitian . 4 (2), 1148–1158.
Jurnal Administrasi Negara
ISSN : 2598-4039 (Online)
ISSN : 2302-2231 (Print)
Rethorika Berthanila, Sukendar, Rachmi Yulianti, Indrianti Azhar Firdausi

## Universitas Serang Raya
Mandey,  D.,  Mandey,  J.,  &  Tulusan,  F. (2015).  Pengaruh  Profesionalisme Aparat Kelurahan Terhadap Kualitas  Pelayanan  Publik  Di Kelurahan Malalayang Satu Kecamatan Malalayang Kota Manado. Jurnal  Administrasi  Publik UNSRAT , 3 (031), 1373. Mariana, D. P. (2016). PROFESIONALISME APARAT
DAN  KAPASITAS  Jurnal  Ilmu Pemerintahan. Ilmu  Pemerintahan ,
2 (2).
Mangkunegara,  Anwar  Prabu.  (2000) Manajemen  Sumber  Daya  Manusia
Perusahaan. PT.Remaja Rosdakarya. Bandung. Miftah Thoha, (2001) Perilaku Organisasi,  Konsep  Dasar  Dan
Aplikasinya. Djambatan. Bandung
Noordegraaf,  M.  (2016).  Reconfiguring
Professional Work: Changing
Forms  of  Professionalism  in  Public Services. Administration  and  Society ,
48 (7), 783–810. https://doi.org/
10.1177/0095399713509242
Robbins,  P.S.  (2008)    Prinsip-prinsip
Perlaku  Organisasi.  Edisi  kelima.
Penerbit Erlangga. Jakarta
Soewarno Handayaningrat., (2003)
Pengantar  Studi  Ilmu  Administrasi dan  Manajemen  Edisi  Revisi.  PT.
Gunung Agung. Jakarta
Sondang  P  Siagian.,(2001)  Manajemen
Sumber Daya Manusia, Bumi
Aksara, Jakarta
Sutrisno Edy, 2010.  Manajemen Sumber Daya  Manusia.  Prenada  Media Group. Jakarta.