## Pelayanan Referensi era Milenial di Perpustakaan Perguruan Tinggi: Perspektif Perubahan Sosial Pengguna Perpustakaan
Verry Mardiyanto* dan Reza Syafrizal UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten *Korespondensi: verry.mardiyanto@uinbanten.ac.id
Diajukan : 24-04-2021; Diterima: 02-10-2021; Diterbitkan: 03-10-2021

## Abstract
This study describes contemporary reference services in college libraries with a written perspective on social  changes  that  exist  in  millennial  users  or  users  today.  This  study  also  explains  the  current innovation of reference services in the sample library samples discussed. Examples of library reference services discussed are retrieving information on library pages at IPB, UPI and UNAIR libraries. The research  method  used  is  a  qualitative  research  method  with  a  descriptive  approach  by  online observation  by  taking  information  on  the  library  website  page.  The  analysis  was  carried  out  using online  observation  on  the  library  website  which  focuses  on  observation  in  the  context  of  reference services. Furthermore, a comparison with social theory is carried out on three types of radical social change in the literature on young users of the digital era. The results in this paper are that these three types of changes can be used as a contextual analysis of the scope of young users or millennial users in determining policies on innovation implemented in library reference services. Information technology innovation by making reference service applications that run on desktop and mobile is one of the current innovations that are right on target and in accordance with current library users. This is evidenced by the increasing number of library service applications so that libraries can innovate in collaboration with mobile or desktop reference services.

## Keywords: college libraries; reference services; service innovation; user change type

## Abstrak
Penelitian ini menjelaskan mengenai pelayanan referensi zaman sekarang di perpustakaan perguruan tinggi dengan perspektif tulisan pada perubahan sosial yang ada pada pengguna milenial atau pengguna zaman  sekarang.  Penelitian  ini  juga  menjelaskan  mengenai  inovasi  layanan  referensi  saat  ini  pada sampel  contoh  perpustakaan  yang  dibahas.  Contoh  layanan  referensi  perpustakaan  yang  di  bahas mengambil  informasi  pada  laman  perpustakaan  di  perpustakaan  IPB,  UPI  dan  UNAIR.  Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  dengan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif secara observasi online dengan mengambil informasi di laman website perpustakaan. Analisis dilakukan dengan menggunakan observasi online pada website perpustakaan yang fokus observasi dalam konteks pelayanan referensi. Selanjutnya dilakukan pembandingan dengan teori sosial pada tiga tipe perubahan sosial radikal  pada  literatur  pengguna  kaum  muda  era  digital.  Hasil pada tulisan  ini adalah  tiga  tipe perubahan  tersebut  dapat  dijadikan  sebagai  analisis  kontekstual  ruang  lingkup  pengguna  muda  atau pengguna  milenial  dalam  menentukan  kebijakan  pada  inovasi  yang  diterapkan  di  dalam  layanan referensi perpustakaan. Inovasi teknologi informasi dengan pembuatan aplikasi layanan referensi yang berjalan pada dekstop dan mobile menjadi salah satu inovasi kekinian yang tepat sasaran dan sesuai dengan pengguna perpustakaan saat ini. Hal itu dibuktikan dengan semakin banyaknya aplikasi layanan perpustakaan  sehingga  perpustakaan  dapat  berinovasi  dengan  kolaborasi  dengan  layanan  referensi mobile atau dekstop .
Kata  kunci :  inovasi  layanan;  layanan  referensi;  perpustakaan  perguruan  tinggi;  tipe  perubahan pengguna

## PENDAHULUAN
Layanan referensi menjadi salah satu layanan yang ada dalam perpustakaan. Layanan referensi tidak hanya  menyediakan koleksi referensi yang ada dalam bentuk fisik perpustakaan, tetapi juga sudah mulai tersedia dalam bentuk digital. Akan tetapi  pada  perkembangan  teknologi  ini,  akses perpustakaan  digital  dapat  dengan  mudah dilakukan namun informasi yang diperlukan tidak ditemukan, seperti halnya dalam melakukan akses e-library ,  terkadang  pengguna  tidak  dapat menemukan  referensi  yang  sesuai.  Oleh  karena itu,  pada  halaman  berbeda,  pengguna  membuka portal  publikasi  berlanggan  yang  telah  dibayar oleh  afiliasi  pengguna  seperti Springer ,  IEEE, Science  Direct ,  dan  sebagainya.  Hal  ini  tidak efektif  karena  sebuah  sistem e-library dapat membantu pengguna untuk mendapatkan referensi  yang  diinginkan  (Yunika  &  Raflesia, 2016).  Oleh  karena  itu,  perpustakaan  saat  ini sudah seharusnya berkembang mengikuti perkembangan teknologi informasi dalam bentuk layanan  referensi  digital  yang  dimiliki  sendiri. Sejalan  dengan  layanan  referensi  yang  sebagian besar  di  perpustakaan  mengharuskan  pengguna untuk  datang  ke  perpustakaan  dengan  konsep menunggu pelanggan maka lambat laun perpustakaan akan kehilangan penggunanya, jika tidak  memulai  untuk  berinovasi.  Layanan referensi  yang  banyak  kata  “dilarang”  dalam menikmati  layanannya  juga  akan  mengurangi pengguna  untuk  berkunjung  ke  perpustakaan. Oleh  karena  itu,  perpustakaan  berpikir  untuk menghilangkan kata “dilarang” dalam perpustakaan  dengan  konsep  berkolaborasi  atau pada  era  dahulu  sebagai  sebuah  kata  “ win  win solution ”.
Dewasa  ini  sebuah  pekerjaan  yang  bermuara pada  pelayanan  publik  menjadi  salah satu  ujung tombak  dalam  memberikan  layanan  yang  sesuai dengan  konteks public  service  oriented ,  bukan semacam  pelayanan  yang  hanya  menginginkan layanan tersebut terlaksana sesuai dengan aturan saja melainkan pelayanan yang berorientasi pada layanan  publik.  Jika  analisis  sebuah  layanan perpustakaan  sebagai  sebuah  layanan  publik maka layanan perpustakaan dengan berbagai jenis perpustakaan  bertujuan  untuk  menghadirkan informasi yang sesuai dengan keinginan pengguna,  dalam  artian informasi  tersebut  dapat menyelesaikan  kebutuhan  pengguna.  Kebutuhan pengguna  yang  berorientasi  layanan  publik mengakomodasi sebuah layanan yang dikhususkan  pada  pengguna  masyarakat  secara
umum.  Konteks  ini  dapat  tepat  digunakan  pada perpustakaan  umum.  Berkenaan  dengan  konteks perpustakaan  perguruan  tinggi  maka public service  oriented tersebut  menyasar  kepada pengguna ruang lingkup internal perguruan tinggi dan  tidak  terkecuali  eksternal  perguruan  tinggi. Eksternal perguruan tinggi ini adalah masyarakat yang  membutuhkan  informasi,  dan  informasi tersebut  ada  di  perpustakaan  perguruan  tinggi, sehingga mereka menggunakan layanan perpustakaan  untuk  menyelesaikan  masalahnya tersebut.
Pelayanan yang berorientasi pada masyarakat dengan  konteks  pengguna  perpustakaan  sejalan dengan  perkembangan  teknologi.  Perbandingan lurus  dan  saling  mengisi  satu  sama  lain  ini membuat  perpustakaan  memperoleh  keuntungan yang  membangun,  seperti  halnya  penggunaan teknologi pada saat ini yang sudah menyasar pada teknologi  saku  sehingga  dengan  sekali  sentuhan maka  data  informasi  perpustakaan  baik  itu  isi seluruh perpustakaan yang sudah terhubung dapat dicari dalam genggaman pengguna. Pengembangan interloan sebuah layanan dengan maksud untuk berbagi ketersediaan informasi dari beberapa perpustakaan dalam satu database yang bersama-sama  terhubung  menjadi  kemajuan tersendiri  dari  sebuah  pelayanan  perpustakaan dengan  terintegrasi  antar  perpustakaan.  Tidak hanya  sebuah  konektivitas  antar  perpustakaan saja,  melainkan  struktur  sebuah  komposisi keanggotaan  sudah  menjadi  jaringan  yang bersama-sama  dapat  digunakan  untuk  orientasi layanan  pada  pengguna.  Pengguna  menjadi mudah  dalam  mengakses  sebuah  perpustakaan, baik yang fisik dengan layanan yang berorientasi kepada pengguna sedangkan perpustakaan digital dengan  interkoneksi  antar  perpustakaan  yang menyediakan  sumber  informasi  secara  bersama- sama.
Pembahasan  mengenai  keterkaitan  dengan sebuah teori sosial yang menggambarkan budaya masyarakat  yang  menginginkan  perubahan  ke arah  yang  lebih  baik  lagi  antara  perpustakaan dalam  layanan  referensi  dengan  sudut  pandang pengguna  dalam  hal  ini  adalah  pengguna  era milennial.  Banyak  teori  sosial  yang  membahas mengenai  perubahan  sosial.  Misalkan  dalam habitus, post  modernitas ,  kesenjangan  budaya, perilaku  informasi  dan  konektivitas  sebuah teknologi  informasi  yang  berfungsi  sebagai alternatif  kehidupan  saat  ini.  Dari  berbagai konteks sebuah teori sosial maka dapat dipahami masyarakat  modern  saat  ini  bergerak  cepat dengan  pola-pola  perubahan  yang  mengikuti
zaman.  Perubahan  pola  ini  baik  dari  pikiran, sikap, ide dan kreativitas  yang terus disesuaikan dengan  perkembangan  teknologi.  Sebuah  teori sosial  dari  sebuah  ketergantungan  akan  sikap masyarakat  yang  hendak  berubah  mengikuti zaman.  Perpustakaan  melihat ini sebagai  sebuah tantangan,  bukan  sebuah  hambatan,  sehingga dari ketergantungan masyarakat tersebut, perpustakaan  menjadi  salah  satu  tempat  bagi masyarakat dalam berselancar untuk menemukan informasi  yang  ingin  didapatkannya.  Perubahan sosial  juga  berarti  perubahan  perpustakaan  ke arah  yang  yang  lebih  baik  lagi,  baik  dari  sisi SDM,  manajemen  dan  sarana  dan  prasarana perpustakaan.  Adapun  dalam  perubahan  sosial dalam  perpustakaan  mempunyai  tujuan  untuk mencapai  kunci  sukses  dari  tujuan  perpustakaan adalah  sumber  daya  manusia,  yaitu  di  dalam diri  pustakawan.  Pustakawan  membimbing, membantu,  mengarahkan  pengguna  untuk  dapat menemukan  informasi  yang  tepat  dan  sesuai dengan apa yang dibutuhkan (Utomo & Suwarno, 2012).
Inovasi  sebagai  sebuah jawaban  akan  sebuah tantangan yang mewajibkan perpustakaan mengubah wajahnya menjadi baru. Ini berkaitan sekali dengan sebuah teknologi informasi dalam genggaman,  termasuk  juga  pada  pengguna perpustakaan  yang  mayoritas  adalah  pengguna milenial.  Pengguna  yang  ingin  datang  ke perpustakaan,  khususnya  menikmati  layanan referensi akan bertambah jika melakukan inovasi yang  terhubung  dengan  teknologi  informasi. Banyak dari perpustakaan modern kini menggunakan teknologi informasi dalam menjawab sebuah tantangan. Mengkolaborasikan sistem  informasi  perpustakaan  dengan database yang dimungkinkan pengguna menikmati layanan referensi tanpa perlu ke perpustakaan. Fitur-fitur penggunaan teknologi informasi yang berhubungan langsung kepada pengguna merupakan  sebuah  kewajiban  bagi  perpustakaan saat  memberikan  inovasi  terkini.  Bagaimana layanan  perpustakaan  khususnya  di  dalam pelayanan  referensi  di  zaman  sekarang  ini? Disertakan  contoh  pelayanan  referensi  pada  tiga perpustakaan  perguruan  tinggi  pada  sampel penelitian ini, yaitu Perpustakaan IPB, Perpustakaan UNAIR dan Perpustakaan UPI.

## TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian  yang  mendasari  dari  tulisan  ini mempunyai tinjaun pustaka yang dijadikan dasar untuk mengembangkan dan membedakan dengan
penelitian  lainnya,  sehingga  pembahasan  dan hasil yang ada dapat mempunyai ciri khas untuk dapat  dipublikasikan.  Tinjauan  pustaka  pertama ini dari penelitian yang berjudul perubahan sosial dalam  pemanfaatan  di  perpustakaan  perguruan tinggi  (Prasetyawan,  2014).  Penelitian  ini menyimpulkan  mengenai  perubahan  sosial  yang terjadi  di  kalangan  pemustaka  pada  era  ini disebabkan  oleh  kemajuan  teknologi  yang semakin  berkembang.  Sehingga  setidaknya pemustaka  harus  menyesuaikan  diri  dengan perkembangan  yang  ada.  Begitu  juga  dengan perpustakaan. Perpustakaan juga semakin berubah  dan  berkembang  dari  perpustakaan konvensional  ke  perpustakaan  digital.  Hal mengenai  penerapan  sistem  perpustakaan  digital dengan  menerapkan teknologi  informasi sebagai sarana  untuk  menyimpan,  mendapatkan  dan menyebarluaskan  informasi  ilmu  pengetahuan dalam format digital. Selanjutnya juga mengenai salah  satu  perubahan  sosial  pada  perpustakaan dilihat  dari  sikap  pemustaka  saat  ini  adalah kenyataan  di  dalam  mencari  informasi  melalui internet  dengan  menggunakan  fasilitas web search  engine .  Dari  penelitian  pertama  ini dijelaskan bahwa perubahan sosial pengguna saat ini  adalah  nyata  terjadi,  terlebih  saat  ini  Ketika masa pandemi covid19, perpustakaan berinovasi dengan layanan online dan pengguna menggunakan  perpustakaan  dengan  layanan online perpustakaan, salah satunya dalam layanan referensi.
Penelitian  kedua  yang  berjudul  pemanfaatan media  sosial  untuk  meningkatkan  layanan referensi  di  perpustakaan  perguruan  tinggi (Oktavia, 2019). Dalam penelitian karya Oktavia ini  bermula  dari  perpustakaan  perguruan  tinggi yang memanfaatkan media sosial untuk layanannya. Keterjangkauan media sosial menjadikan  pengguna  perpustakaan  menjadi mudah  dalam  merasakan  layanan  perpustakaan terlebih  dalam  layanan  referensi  ini.  Pengguna hanya  perlu  melakukan  kirim  pesan  ke perpustakaan  melalui  media  sosial  dan  di  balas oleh  pustakawan  sebagai  administrator  sosial media perpustakaan atas keperluan yang dihadapi oleh pengguna perpustakaan.
Penelitian ketiga berjudul strategi pengembangan  layanan  perpustakaan  dalam menggunakan  media  sosial  di  perguruan  tinggi yang  di  tulis  oleh  (Suherman,  2019).  Dalam penelitian tersebut dihasilkan mengenai penggunaan sosial media seperti whatsapp , line , Instagram dan aplikasi sosial media lainnya perlu dipertimbangkan  sebagai  alternatif  layanan,
terlebih  lagi  jika  lembaga  pendidikan  tersebut mengusung  kampus  yang  mendunia.  Strategi pengembangan  layanan  ini  juga  berdampak terhadap bagian pengadaan, pengolahan sirkulasi dan  referensi.  Hal  tersebut  dikarenakan  proses layanan  perpustakaan  yang  bertujuan  untuk memenuhi  kebutuhan  pengguna  dapat  diketahui dari saran yang diterima perpustakaan dari sosial media.

## METODE
Tulisan penelitian ini menggunakan pendekatan  metode  penelitian  kualitatif  dengan pendekatan  studi  kasus.  Pendekatan  studi  kasus disini  adalah  berusaha  menemukan  makna, menyelidiki  proses,  dan  memperoleh  pengertian dan  pemahaman  yang  mendalam  dari  individu, kelompok, atau situasi (Hikmat, 2011). Creswell (dalam  Habib  &  Prasetyawan,  2016)  juga mengungkapkan  bahwa  studi  kasus  merupakan strategi penelitian yang  ada di dalamnya  dengan tindakan peneliti menyelidiki secara cermat, suatu program,  peristiwa,  aktivitas,  proses,  atau sekelompok individu.
Sumber data yang digunakan adalah informasi yang  tertera  dalam  laman website perpustakaan. Laman website ini memberikan informasi secara umum dan dapat digunakan sebagai bahan untuk membandingkan pelayanan referensi yang dibutuhkan  oleh  generasi  milenial,  terlebih  lagi saat  ini,  perpustakaan  sedang  tidak  dapat dikunjungi  akibat  covid19.  Oleh  karena  itu, perpustakaan  hanya  membuka  layanan  secara online .  Waktu  pengambilan  sampel  laman perpustakaan  objek  yang  diteliti  adalah  pada tahun 2021.  Teknik analisis data  yaitu a. upaya mencari  data  adalah  proses  lapangan  dengan berbagai  persiapan  pra-lapangan  tentunya,  b. menata  secara  sistematis  hasil  temuan  di lapangan,  c.  menyajikan  temuan  lapangan,  d. mencari  makna  secara  terus  menerus  hingga menemukan hasil yang dibutuhkan (Rijali, 2019). Adapun  dalam  menganalisis  data  ini  yang dikarenakan  data  berupa online hasil dari  laman sampel perpustakaan untuk layanan referensi ini maka yang digunakan adalah dengan membandingkan informasi yang tertera di laman website perpustakaan dengan teori yang digunakan dalam penelitian ini. Analisis data ini dilakukan  untuk  mengetahui  kebijakan  dan prosedur  perpustakaan  contoh  dalam  penelitian ini  dalam  memberikan  pelayanan  referensi pengguna menggunakan website berupa formulir online atau menggunakan telepon dan email. Dari
hal tersebut dapat diketahui mengenai pembandingan  dengan  teori  perubahan  sosial yang  dijadikan  teori  utama  dalam  menganalisis permasalahan  yang  terjadi  di  penelitian  ini, khususnya  dalam  layanan  referensi  di  era milennial ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Layanan Referensi
Pengertian Banyak pengertian mengenai layanan referensi,  diantaranya  adalah  pengertian layanan referensi sebagai salah satu kegiatan pokok yang dilakukan di perpustakaan yang khusus melayankan/menyajikan koleksi referensi kepada para pemakai/pengunjung perpustakaan (Kalsum, 2016). Sedangkan pengertian pelayanan referensi menurut  Sumardji  dalam  (Wiratningsih,  2014), pengertian  pelayanan  referensi  adalah  :  a.  salah satu  kegiatan  pokok  yang  dilakukan  di perpustakaan, yang khusus memberikan pelayanan koleksi referensi kepada para pemakai, b. suatu kegiatan pelayanan untuk membantu para pemakai  perpustakaan  untuk  mencari  informasi dengan cara : 1. menerima pertanyaan-pertanyaan dari  para  pemakai  perpustakaan  dan  kemudian menjawab dengan menggunkaan koleksi referensi,  2.  memberikan  bimbingan  untuk menemukan  koleksi  referensi  yang  diperlukan untuk  menemukan  informasi  yang  dibutuhkan oleh pemakai, 3. memberikan bimbingan kepada para  pemakai  perpustakaan  tentang  bagaimana menggunakan  setiap  bahan  pustaka  koleksi referensi.
Layanan  referensi  merupakan  salah  satu  jasa perpustakaan  yang  disediakan  bagi  pengguna untuk menemukan informasi yang dibutuhkannya.  Suatu  kegiatan  pelayanan  untuk membantu para pemakai pengunjung perpustakaan menemukan informasi dengan cara: menerima  pertanyaan-pertanyaan  dari  para pemakai/pengunjung perpustakaan dan kemudian menjawab dengan menggunakan koleksi referensi, memberi bimbingan untuk menemukan koleksi  referensi  dan  mencari  informasi  yang dibutuhkan,  memberi  bimbingan  kepada  para pemakai  tentang  penggunaan  bahan  pustaka koleksi referensi.
Jika  dilihat  dari  pengertian  yang  didasarkan dari  layanan  referensi  yang  sudah  diaplikasikan pada perguruan tinggi, yaitu layanan referensi di UPI Central  Library ,  pelayanan  referensi merupakan pemberian bantuan kepada pengguna perpustakaan untuk menemukan informasi
dengan cara menjawab pertanyaan menggunakan koleksi  referensi,  serta  memberikan  bimbingan untuk  menemukan  dan memakai koleksi referensi.  Jika  menurut  perpustakaan  IPB, layanan referensi adalah kegiatan layanan dalam bentuk  pemberian  layanan  referensi  cepat  dan atau  bimbingan  pemakaian  sumber  referensi. Layanan ini memberikan bantuan kepada sivitas akademika  IPB  dan  masyarakat  lainnya  yang membutuhkan  informasi  bidang  sosial,  ilmu pengetahuan  dan  teknologi  terapan,  termasuk bidang pertanian, peternakan, perikanan, kehutanan dan teknologi pertanian. Dari beberapa pengertian tersebut, maka dapat diambil kesimpulan mengenai layanan referensi yang ada di perpustakaan perguruan tinggi adalah layanan yang mengedepankan pemberian solusi informasi dengan bantuan koleksi referensi sebagai jawaban utamanya,  selain  itu  juga  petugas  perpustakaan secara kewajiban membantu dari segi penyelesaian masalah, seperti selayaknya bimbingan  antara  petugas  dengan  pengguna dalam  hal  tanya  jawab,  diskusi, sharing dan membutuhkan  pengajaran  demi  terciptanya lingkungan akademik yang bermutu.

## Jenis Koleksi Referensi
Apa  saja  yang  menjadi  jenis  dari  koleksi referensi  dalam  layanan  referensi  terkini  di perpustakaan  perguruan  tinggi.  Dalam  sebuah perpustakaan  tersedia  berbagai  macam  koleksi, termasuk  salah  satu  koleksi  yang  penting  di perpustakaan  adalah  koleksi  referensi.  Koleksi referensi  adalah  jenis  koleksi  yang  bersifat rujukan  atau  acuan  serta  bentuk  informasi  yang tercantum  didalamnya  mudah  untuk  di  akses, mengingat  bahan  pustaka  tersebut  bersifat menunjukkan  dan  menjawab  pertanyaan  yang diajukan oleh para pemustaka, terutama pertanyaan  yang  disusun  secara  mendetail. koleksi  referensi  mencakup  dan  berisi  segala macam  sumber  pengetahuan  dari  hasil  aktivitas kehidupan  manusia  dan  disusun  secara  teratur agar  pemustaka  dapat  mudah  dan  cepat  mencari informasi  yang  dibutuhkannya  (La  Tiwu  et  al., 2015).  Jadi  koleksi  referensi  ini  tercatat  dan tersimpan  menjadi  ciri  khas  dari  perpustakaan tersebut,  sehingga  pengguna  dapat  melihat informasi  hanya  dalam  khasanah  perpustakaan tersebut.
Dari laman perpustakaan universitas airlangga. Layanan referensi didalamnya terdapat beberapa  koleksi  referensi  yang  menjadi  objek layanan, yaitu jasa layanan referensi memberikan rujukan informasi yang beragam serta mendalam dari  bahan  pustaka  yang  ada  di  perpustakaan.
Menyediakan  sumber  informasi/bahan  pustaka ensiklopedia,  abstrak,  bibliografi,  direktori, handbook , yearbook ,  juga  menyediakan  sumber informasi/bahan pustaka berupa terbitan pemerintah, undang-undang dan berita acara. Jadi secara  keseluruhan  dalam  layanan  referensi menyediakan  koleksi  selain  koleksi  umum. Secara  jenis  koleksi  ini  maka  dapat  dikatakan sebagai  koleksi  yang  memberikan  informasi berupa referensi dari sebuah masalah. Jika dilihat dalam  perkembangan  teknologi,  maka  koleksi referensi ini mayoritas sudah ada dan terpublikasi di  internet.  Tinggal  bagaimana  perpustakaan dalam  layanan  referensi  menyiasati  koleksi referensi  ini  agar  tidak  tertinggal  oleh  koleksi referensi dalam internet.

## Prosedur
Prosedur  penggunaan  koleksi  referensi  ini hampir semua perguruan tinggi hanya memperbolehkan  baca  di  tempat,  dan  diberikan layanan  fotokopi  untuk  menggandakannya,  jadi tidak  boleh  dipinjam.  Berbeda  jika  melihat koleksi referensi yang ada di internet, maka dapat disimpan, di print dan digunakan kembali. Hal itu menjadi salah satu kekurangan layanan referensi dalam  artian  kurang  berinovasi  untuk  dapat mengejar  ketertinggalan  layanan  referensi  yang sudah  terhubung  dengan  layanan  internet.  Lalu bagaimana  sikap  yang  dilakukan  pustakawan dalam  memberikan  layanan  referensi  saat  ini. Pemustaka  yang  memanfaatkan  layanan  ini biasanya  sudah  membawa  pertanyaan  dari  luar perpustakaan.  Pustakawan  dalam  memberikan jawaban  akan  melakukan  penelusuran  terlebih dahulu  melalui  koleksi  referensi  seperti  kamus, statistik (Hermanto, 2019).
Adapun untuk sampel dalam tulisan ini dapat dilihat  dari  prosedur  pada  layanan  referensi  di perpustakaan  UNAIR  (Perpustakaan  Universitas Airlangga, 2021), yaitu:
a. Pengguna  melakukan  penelusuran  informasi melalui katalog atau OPAC.
b. Mencatat nomor klasifikasi yang berkode "R".
c. Pengguna  langsung  mencari  di  rak  buku koleksi  referensi,  bila  ditemukan  langsung dibawa ke petugas referensi dan mengisi bon pinjam  serta  menyerahkan  KTM  yang  masih berlaku.
d. Peminjaman hanya untuk dibaca di tempat dan di fotokopi.
Untuk  perpustakaan  UPI,  berbeda  dengan perpustakaan  UNAIR.  Pelayanan  referensi  di Perpustakaan  UPI  menggunakan  teknik  layanan terbuka, dimana setiap pengguna dapat mengambil  sendiri  koleksi  referensi  secara
langsung  dari  rak.  Adapun  jenis-jenis  layanan yang  diberikan  di  bagian  pelayanan  referensi (UPI, 2021), yaitu:
a. Pelayanan peminjaman koleksi referensi untuk dibaca di tempat dan tidak dipinjamkan untuk dibawa pulang
b. Pelayanan informasi, yaitu pemberian informasi kepada pengguna yang menanyakan informasi  tentang  perpustakaan,  koleksi  dan jasa layanannya.
c. Pelayanan jawaban atas pertanyaan referensi, yaitu bantuan kepada pengguna yang membutuhkan  informasi  tentang  suatu  topik atau  hal  yang  dijawab  menggunakan  koleksi referensi yang ada.
d. Pelayanan  fotokopi,  yaitu  pemberian  izin kepada pengguna yang membutuhkan informasi  yang  dibutuhkan  dari  koleksi referensi.
e. Bantuan penelusuran, yaitu pemberian bantuan penelusuran letak suatu koleksi yang dibutuhkan pengguna.
Untuk  perpustakaan  IPB  (Perpustakaan  IPB, 2021), layanan referensi dapat digunakan dengan metode jarak jauh, yaitu menggunakan email dan telepon.  Informasi  yang  diperoleh  melalui layanan  ini  dapat  dalam  bentuk  digital,  tercetak maupun  fotokopi;  dan  dikirim  melalui  jasa pengiriman atau melalui email.
Sampel Lokasi Layanan Referensi Perpustakaan

## Perguruan Tinggi
Layanan referensi yang dijadikan pembahasan dalam  tulisan  ini  adalah  menggunakan  metode observasi secara tidak langsung, yaitu menggunakan  pengamatan  tulisan  di website perpustakaan  perguruan  tinggi  tersebut,  adapun perpustakaan  yang  dilihat  adalah  perpustakaan IPB,  perpustakaan  UPI  dan  perpustakaan UNAIR.  Ketiga  perpustakaan  tersebut  memiliki layanan referensi yang menjadi salah satu produk layanan  perpustakaan  perguruan  tinggi.  Tujuan dan fungsi dari layanan referensi ini adalah tidak lain adalah memberikan solusi kepada pengguna perpustakaan  terkait  dengan  permasalahan  yang terhubung  pada  koleksi  referensi,  sedangkan bagaimana inovasi dilakukan untuk mempertahankan layanan ini agar tidak tertinggal zaman?  Inovasi  dalam  kategori  identik  dengan perkembangan teknologi informasi seperti penggunaan  kolom chat pada  fitur website perpustakaan, layanan email, layanan telepon dan layanan chatting  whatsapp .  Apakah  layanan umum yang menjadi komoditas utama pengguna kekinian  tersebut  sudah  dimiliki  perpustakaan? Bisa dilihat dari masing-masing website
perpustakaan  tersebut.  Secara  garis  besar  dapat dilihat  dalam  bagian  pembahasan  analisis  dan opini;  inovasi  layanan  referensi  zaman  sekarang dalam ke empat perpustakaan tersebut.
a. Tiga Tipe Perubahan Sosial
Tipe  perubahan  radikal  pada  literatur pengguna kaum muda era digital, (Sugihartati, 2014):
1. Tipe satu: perubahan bentuk dan wujud;
a. Grafis dalam wujud dan bentuk baru,
b. Kata  dan  gambar  mencapai  tingkat sinergi baru,
c. Organisasi dan format nonlinear,
d. Lapisan makna yang multipel, dan
e. Format interaktif.
2. Tipe dua: perubahan perspektif;
a. Multipel perspektif, visual dan verbal,
b. Suara yang sebelumnya tidak di dengar, dan
c. Kaum muda yang berbicara atas dirinya sendiri.
3. Tipe tiga: perubahan batasan;
a. Subjek yang sebelumnya dibatasi,
b. Setting yang sebelumnya dikunci/ditutup, c. Karakter yang dipotret dalam cara yang baru dan kompleks, dan
d. Akhir yang belum diketahui/dipecahkan.

## Keterkekangan Layanan Referensi Perspektif Teori Sosial
Sebuah  layanan  informasi  yang  saat  ini  ada adalah termasuk dalam salah satu pengembangan layanan  informasi  yang  semakin  hari  semakin berubah.  Perubahan  ini  berjalan  sesuai  dengan perkembangan  zaman,  salah  satu  indikator  yang mempengaruhi perkembangan layanan informasi adalah  perkembangan  teknologi  informasi. Dalam  sebuah  teori  sosial  mengenai  perubahan zaman,  maka  perkembangan  teknologi  tidak dapat dihambat melainkan di dukung dengan cara mengimplementasikan  teknologi  informasi  pada setiap layanan informasi yang terhubung dengan pengguna.  Oleh  karena  itu,  perkembangan teknologi  informasi  dalam  perspektif  sebuah perubahan  sosial  di  masyarakat  menjadi  acuan dalam melihat masyarakat yang maju atau belum maju. Jika itu masyarakat maju maka perkembangan  teknologi  informasi  diterima dengan  baik  dan  benar  serta  diimplementasikan dalam sebuah layanan informasi yang terhubung dengan masyarakat tersebut, namun jika masyarakat belum maju maka teknologi informasi  hanya  sebagai  wacana  saja  dan  tidak
mencerminkan layanan informasi yang berinovasi untuk meningkatkan efektif dan efisien. Sehingga untuk  kategori  masyarakat  yang  belum  maju, maka  stimulus  teknologi  informasi  dihadirkan ditengah-tengah  masyarakat  tersebut.  Hal  ini berguna  untuk  mendorong  peningkatan  indeks pembangunan manusia. Namun untuk mendukung  kemajuan  tersebut  maka  diperlukan infrastruktur  yang  terkait.  Sarana  dan  prasarana pendukung  menjadi  acuan  untuk  memberikan teknologi  informasi  yang  bersinergi  dengan layanan informasi yang modern.
Keterkekangan  atau  dapat  disebut  sebagai pembatasan sebuah layanan informasi khususnya layanan  referensi  saat  ini  menjadi  celah penghambat  dalam  kemajuan  sebuah  pelayanan. Hal tersebut dapat dilihat dari pelayanan referensi yang  saat  ini  masih  menggunakan  layanan manual,  akan  tetapi  ada  beberapa  perpustakaan yang  sudah  mulai  menggunakan  layanan  jarak jauh  seperti  penggunaan  email  untuk  meminta lembaran  buku  referensi  yang  dibutuhkan  oleh pengguna.  Dari  hal  tersebut  maka  peneliti mencoba  untuk  menganalisis  celah  antara pelayanan  referensi  yang  terjadi  saat  ini  di perpustakaan  dengan  menggunakan  teori  sosial yang  ada  dalam  kategori  perilaku  pengguna zaman  sekarang  atau  pengguna  milenial  dengan pembanding sebagai situasi kondisi saat ini dalam era  teknologi  informasi  yang  kekinian.  Tujuan menggunakan  tipe  perubahan  radikal  ini  untuk mengetahui  perilaku  pengguna  dengan  tujuan sebagai  pengimplementasian  yang  nantinya berguna bagi layanan referensi dalam menciptakan  inovasi  yang  tepat  dan  sesuai dengan  kebutuhan  pengguna  zaman  sekarang. Analisis pengguna ini untuk menciptakan inovasi yang  tepat  dan  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna,  baik  dari  sisi  sikap  perilaku  bentuk wujud,  perubahan  perspektif  dan  perubahan batasan yang ada.
Perpustakaan  dalam  melihat  keterkekangan pengguna  akan  sebuah  layanan  dapat  dilakukan analisis menggunakan sebuah analisis sikap yang menyatakan  pengguna  akan  ketiga  garis  besar tipe  perubahan  radikal  pada  kaum  muda  digital, yang  disampaikan  oleh  Dresang  Kyungwon (Sugihartati,  2014).  Tipe  pertama  adalah mengenai  perubahan  bentuk  dan  wujud.  Bentuk dan  wujud  baru  dari  perpustakaan  dapat dianalogikan  pada  sub-poin  yang  terindikasi dalam beberapa poin tersebut, yaitu grafis dalam wujud  baru.  Poin  ini  menjelaskan  mengenai perpustakaan  bertransformasi  ke  arah  yang mendekati  desain  dari  kaum  digital,  tanpa
melupakan  sejarah  masa  lalu.  Ketika  wujud  dan bentuk baru dari sisi grafis sudah terpenuhi maka gambaran  depan  sebuah  perpustakaan  pada inovasi layanan referensi akan tercapai. Indikator dari  grafis  dalam  layanan  referensi  ini  adalah tidak  terkekang  dalam  wujud  kotak  dalam  suatu denah  ruangan  layanan  referensi  melainkan layanan referensi dapat berbentuk seperti molekul yang seperti pola pikir terbuka akan hal-hal baru. Komponen perubahan bentuk dan wujud ini juga dapat terlihat jika pengguna memperoleh sumber informasi  dari  media  yang  bervarisasi.  Dengan kata  lain  adalah  perpustakaan  menyediakan layanan referensi yang tidak pada satu sudut mata kuda saja, melainkan bervariasi yang didapat dari jenis  sumber  informasi  lainnya,  bisa  berupa sumber  informasi  digital,  sumber  informasi  dari wawancara dan sumber informasi yang menjelaskan  keberadaan terkini  suatu  informasi. Selain itu juga, desain dari kata sinergi baru dan format yang interaktif ini menggambarkan sebuah layanan referensi yang terbuka dari keterkekangan  masa  lalu.  Perpustakaan  dalam layanan  referensi  membuat  gebrakan-gebrakan baru yang mengarah pada perubahan bentuk dan wujud,  dalam  kategori  kata,  gambar,  format interaktif  dan  organisasi  itu  sendiri  yang melibatkan pemikiran sumber daya manusia yang terlibat satu visi ke arah kemajuan bersama untuk menciptakan perpustakaan yang baru.
Tipe perubahan kedua adalah perubahan pada perspektif.  Perubahan  perspektif  ini  menyasar pada indikasi pola perubahan dari arah psikologi pengguna.  Pengguna  melihat  kenyataan  pada layanan referensi sebagai layanan yang hanya itu- itu  saja,  yang  membosankan  dan  tidak  boleh ini  ituh,  sehingga  perubahan  perspektif  ini menjelaskan mengenai pandangan dari pengguna, kemauan pengguna akan sebuah kebebasan yang terbuka.  Sehingga  dari  perubahan  perspektif  ini mengubah  sebuah  tatanan  yang  sudah  ada menjadi  sebuah  tatanan  yang  inovatif  dan  baru sehingga pengguna yang saat ini sudah termasuk pada pengguna milenial dapat menikmati layanan referensi yang baru dan sesuai dengan keinginan mereka.  Misalkan  saja  seperti  suara  yang sebelumnya  tidak  terdengar  di  perpustakaan khususnya layanan referensi tetapi sekarang dapat terdengar dalam artian mereka sudah multitasking dalam  pemikiran  dan  sikap.  Selanjutnya  adalah menciptakan  visual  dan  verbal  atas  tindakan mereka.  Jika  dianalogikan  adalah  seperti pengguna  yang  baru  ke  perpustakaan,  mereka pasti  bertanya  untuk  pengguna  yang  aktif sedangkan  pengguna  yang  pasif  tidak  bertanya,
sehingga di layanan referensi mampu menyediakan  kolom  untuk  berekspresi,  dapat berupa  saran  dan  kritik  pada  pengembangan layanan referensi perpustakaan juga dapat berupa sebuah  diskusi  dari  informasi  yang  ada  didalam perpustakaan dari berbagai segi perspektif.
Tipe perubahan ketiga ini adalah pada bagian batasan. Batasan ini adalah batasan yang selama ini digunakan perpustakaan untuk membatasi apa yang  dilakukan,  dikerjakan  dan  berada  pada perpustakaan,  khususnya  di  layanan  referensi. Dapat  diketahui  di  layanan  referensi  banyak sekali  batasan,  misalkan  batasan  dilarang meminjam,  batasan  dilarang  memotret,  batasan dilarang  makan  dan  minum,  batasan  dilarang berbicara dan batasan dalam keberadaan informasi  yang  dapat  dikaitkan  dengan  esensi layanan  referensi.  Oleh  karena  itu,  kaum  muda digital  yaitu  pengguna  perpustakaan  masa  kini berharap  untuk  ruang  batasan  itu  dibuka  lebar, namun  tetap  mempertahankan  lingkungan  yang kondusif  dan  tepat  untuk  belajar.  Misalkan contohnya  nyata  yaitu  pada  informasi  yang sebelumnya  subjek  dibatasai,  ditambah  dengan kaidah  informasi  digital.  Kemudian  keberadaan yang sebelumnya tertutup dalam arti tidak boleh berbicara maka dapat dibuka dengan tujuan untuk berubah pola pikir pengguna bahwa perpustakaan saat  ini  tidak  se-seram  dan  se-sunyi  seperti perpustakaan dahulu. Selanjutnya adalah melibatkan  komunitas  pada  koleksi  referensi yang  ada,  artinya  bahan  koleksi  referensi diadakan  semacam  partisipasi  komunitas  untuk menambah  informasi  yang  ada,  dapat  berupa video,  foto,  sumber  informasi  lisan  dan  bahkan koleksi referensi terbaru. hal ini adalah ditujukan untuk memperkaya koleksi perpustakaan khususnya layanan referensi yang seringkali tidak diperbarui sejalan dengan perkembangan teknologi informasi.
Tipe-tipe  perubahan  radikal  dari  kaum  muda digital ini sebaiknya diperhatikan oleh perpustakaan.  Dalam  konteks  sebuah  layanan referensi  maka  sebaiknya  layanan  referensi melihat  perubahan  sosial  kamu  digital  ini.  Baik dari perubahan bentuk dan wujud, perspektif dan batasan. Jika ketiga unsur perubahan sosial kaum digital  ini  dapat  terpetakan  maka  layanan referensi  dengan  persepktif  sebuah  inovasi layanan yang dianalisis menggunakan perubahan sosial pengguna dapat tercapai. Ketika keterkekangan  sebuah  layanan  referensi  yang dilihat  dalam  perspektif  sosial  ini  maka  banyak cara untuk melakukan perbaikan yang signifikan untuk  mengantisipasi  perubahan  yang  terjadi
semakin  besar,  terlebih  lagi  adalah  perubahan sosial ini dapat dijadikan sebagai bahan masukan untuk  melakukan  perubahan  layanan  referensi yang terlihat dahulu sebagai sebuah layanan yang mempunyai  banyak  batasan  dan  terbelakang, namun  dengan  melihat  perubahan  sosial  yang terjadi  maka  layanan  referensi  hadir  dengan layanan  yang  baru  dan  sesuai  dengan  keinginan pengguna perpustakaan dalam perspektif pengguna  milenial  yang  keseharian  mereka berinteraksi dengan teknologi informasi.

## Analisis dan Opini; Inovasi Layanan Referensi Zaman Sekarang
Zaman  sekarang  adalah  zaman now ,  zaman dimana  teknologi  informasi  menjadi  patokan utama  untuk  menggambarkan  sebuah  layanan tersebut diterima oleh masyarakat, serta ditambah lagi  dapat  dikatakan  efektif  dan  efisien.  Inovasi menjadi salah satu cara untuk memberikan solusi atas  keberadaan  zaman now ini.  Inovasi  dalam layanan  referensi  di  perpustakaan  perguruan tinggi, dalam opini penulis menjabarkan menjadi berbagai hal  yang  harus dipenuhi dengan  aturan integrasi  antara  teknologi  dapat  membantu pelayanan  referensi  ini.  Inovasi  dalam  layanan referensi dari tipe perubahan sosial yang ada pada kaum  digital  dapat  dijadikan  sebuah  gambaran untuk mengubah layanan referensi menjadi lebih baik lagi. Inovasi ini menyasar pada penggunaan teknologi  informasi,  baik  itu  sumber  informasi, sumber  daya  manusia,  prosedur  layanan,  sarana prasarana  dan  peraturan  yang  membawahi layanan referensi. Sebagai contoh dalam inovasi layanan referensi perpustakaan berbasis live chat di  Perpustakaan  Universitas  Negeri  Malang, layanan live  chat merupakan  wadah  yang disediakan  pihak  Perpustakaan  Universitas Negeri  Malang  untuk  menampung  pertanyaan terkait  layanan  informasi  mulai  dari  layanan referensi,  layanan  keanggotaan,  layanan  serial, dan sebagainya (Handini, 2018).
Inovasi layanan referensi dapat dikategorikan dalam  layanan  internal  dan  eksternal.  Dalam artian  layanan  internal  ini  adalah  layanan  yang tersedia  dalam  fisik  sumber  informasi  yang digunakan oleh pengguna langsung di perpustakaan. Berbeda dengan layanan eksternal, layanan  ini  mengacu  pada  pengguna  yang  tidak dapat  berkunjung  langsung  ke  perpustakaan, sehingga  pengguna  memerlukan  media  untuk menghubungkan  layanan  referensi  yang  ada. Perpustakaan  dapat  berinovasi  dalam  layanan referensi  dengan  berbagai  cara,  salah  satu  cara yang  dilakukan  adalah  dengan  melakukan
integrasi  layanan  referensi  dengan  layanan teknologi  informasi,  baik  itu  pada  layanan referensi  internal  dan  eksternal  perpustakaan. Membahas  mengenai  layanan  referensi  internal perpustakaan,  perpustakaan  dapat  melakukan dengan  membuat  desain  yang  modern,  dengan bantuan  modernisasi  komputer  pencari  dengan terhubung  database  perpustakaan  yang  berisi ebook koleksi  referensi,  kemudian  layanan internal ini dengan bantuan pustakawan perpustakaan dalam hal konseling masalah yang dihadapi  pengguna.  Masalah  ini  adalah  masalah seputar  koleksi  referensi,  sehingga  pengguna perpustakaan  tidak  memerlukan  waktu  lama dalam  mencari  informasi  yang  dibutuhkan. Layanan  internal  dalam  hal  inovasi  ini  juga berkaitan  dengan  penambahan  koleksi  referensi yang  terbaru  sehingga  sumber-sumber  informasi yang ada dapat dimaksimalkan, misalkan koleksi buku  dijadikan  koleksi ebook referensi  dengan digitalisasi,  kemudian  melanggan ebook untuk referensi  yang  terhubung  internet.  Hal  ini  juga dapat  dilakukan  untuk  memenuhi  kebutuhan layanan referensi eksternal.
Layanan  referensi  eksternal  dapat  berinovasi dengan  cara  yang  lebih  baik  jika  menggunakan bantuan internet. Seperti halnya layanan referensi dengan  bantuan  aplikasi  pencarian  informasi dalam  kategori website pencarian  perpustakaan. Aplikasi yang sering digunakan oleh perpustakaan adalah aplikasi SLIMS. Aplikasi ini menjadi  langkah  perpustakaan  memperkenalkan koleksi mereka selain dalam pencarian menggunakan  aplikasi  juga  berguna  untuk menyimpan database  ebook dalam  kategori referensi.  Masalah  sistem  tertutup  atau  terbuka dalam  pengaksesan  informasi  menjadi  ranah kebijakan masing-masing perpustakaan. Layanan referensi eksternal lainnya adalah berupa layanan permintaan koleksi referensi menggunakan email perpustakaan,  selain  itu  juga  dapat  digunakan layanan  telepon  dan  faksimile,  namun  faksimile dapat  dikatakan  sudah  usang  sehingga  layanan email  menjadi  layanan  yang  efektif.  Kemudian layanan  menggunakan  formulir  permintaan koleksi  referensi  dengan  fitur  pada website perpustakaan. Perpustakaan membuatkan formulir  permintaan  koleksi  referensi  yang  ada pada website , dengan skema permintaan ini dapat dikirim  menggunakan  jasa  pengiriman  khusus untuk  koleksi  referensi  yang  di  fotokopi  dan koleksi  tersebut  tidak  ada ebook -nya.Inovasi selanjutnya  adalah  inovasi  yang  berada  pada genggaman  tangan.  Lebih  baik  perpustakaan memiliki  aplikasi playstore dengan platform
android dan Apple .  Mengapa  demikian?  Karena mayoritas pengguna internet sudah berpindah ke perangkat  seluler  dari  perangkat  laptop  dan komputer. Selain untuk melakukan inovasi lebih lanjut, maka aplikasi perpustakaan dapat bersaing dengan  aplikasi  lainnya  yang  berada  pada  jenis aplikasi  pencari  informasi  khusus  pada  koleksi- koleksi  perpustakaan  dengan  varian  sumber informasi yang ada didalamnya.

## KESIMPULAN
Layanan referensi dengan identik pembanding teknologi  informasi  pada  saat  in  sudah  dapat dilihat  berkembang.  Seperti  pada  layanan referensi  perpustakaan  yang  ada  dalam  sampel contoh  di  tulisan  ini.  Perpustakaan  IPB, perpustakaan Universitas Airlangga dan perpustakaan  UPI.  Ketiga  perpustakaan  tersebut mempunyai ciri khas tersendiri. Simpulan utama dalam  tulisan  ini  adalah  layanan  referensi  UPI dalam  kategori  terbuka,  layanan  referensi perpustakaan UNAIR dalam kategori tertutup dan layanan  referensi  perpustakaan  IPB  dapat dilakukan  pada  skema  jarak  jauh,  dengan menggunakan  media  email  dan  telepon  yang artinya  layanan  terbuka.  Layanan  referensi  yang inovatif memang dengan menggunakan teknologi informasi  saat  ini.  Hal  ini  sejalan  dengan perkembangan aplikasi lainnya di luar perpustakaan sehingga mau tidak mau perpustakaan  terpacu  dalam  pengembangan sistem informasi perpustakaan, tidak hanya pada dekstop saja  melainkan  aplikasi  perpustakaan yang  berjalan  pada e-mobile ,  seperti platform android dan Apple .
Penggunaan  teori  sosial  dalam  melihat perilaku pengguna perpustakaan adalah berfungsi sebagai assessment untuk menindaklanjuti inovasi  layanan  referensi  yang  sesuai  dengan kebutuhan pengguna zaman sekarang. Kesimpulan  dari  tipe  perubahan  bentuk  dan wujud,  perspektif  dan  batasan  adalah  melihat bagaimana  perilaku  dari  pengguna  saat  ini  yang mengungkapkan kebebasannya dalam berinteraksi,  terlebih  lagi  jika  dibandingkan dengan  layanan  referensi  perpustakaan  maka perubahan  ini  menjadi  acuan  untuk  mengikuti trend pengguna.  Jika  itu  dapat  dilakukan  maka layanan perpustakaan khususnya layanan referensi  yang  saat  ini  masih  lebih  ke  arah pembatasan gerak dapat diminimalkan, sehingga memunculkan layanan referensi yang bebas dari permasalahan  ketidakbolehan  atau  aturan  yang mengikat.  Akhirnya  dari  layanan  referensi  ini,
jika  dilihat  dari  sudut  pandang  perubahan pengguna  dengan  tiga  tipe  tersebut  dapat diartikan  sebagai  pedoman  untuk  melakukan inovasi  yang  bertujuan  untuk  menyesuaikan keberadaan layanan referensi perpustakaan  yang cocok  untuk  pengguna  zaman  sekarang.  Inovasi layanan perpustakaan dengan teknologi informasi dibuat  untuk  mengakomodasi  perubahan  radikal pengguna  dari  tiga  tipe  tersebut.  Ketiga  tipe tersebut  menyasar  pada  bentuk  dan  wujud, perubahan perspektif dan perubahan batasan.

## DAFTAR PUSTAKA
Habib,  M.  P.,  &  Prasetyawan,  Y.  Y.  (2016). Analisis  Pemanfaatan  Aplikasi  Umslibrary Berbasis Android di Perpustakaan Universitas Muhammadiyah  Surakarta. Jurnal  Ilmu Perpustakaan , 5 (2), 251–260.
Handini, A. Y. (2018). Inovasi Layanan Referensi Perpustakaan  Berbasis  Live  Chat [Doctoral dissertation]. Malang:  Universitas  Brawijaya. http://repository.ub.ac.id/162520/
Hermanto,  B.  (2019).  Kompetensi  Pustakawan Dalam  Mengelola  Layanan  di  Perpustakaan Perguruan  Tinggi. Jurnal  Pustaka  Ilmiah ,
5 (2),
881. https://doi.org/10.20961/jpi.v5i2.36211
Hikmat, M. M. (2011). Metode Penelitian Dalam Perspektif  Ilmu  Komunikasi  dan  Sastra . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kalsum,  U.  (2016).  Referensi  sebagai  Layanan, Referensi  sebagai  Tempat:  sebuah  Tinjauan terhadap  Layanan  Referensi  di  Perpustakaan Perguruan Tinggi. Iqra: Jurnal Perpustakaan Dan Informasi , 10 (1).
Oktavia,  A.  (2019).  Pemanfaatan  Media  Sosial untuk  Meningkatkan  Layanan  Referensi  di Perpustakaan  Perguruan  Tinggi. Shaut  Al- Maktabah:  Jurnal  Perpustakaan,  Arsip  Dan
Dokumentasi , 11 (2), 111–123. https://doi.org/10.37108/shaut.v11i2.223 Perpustakaan  IPB.  (2021). Layanan  Referensi (Penelusuran Informasi) .
http://perpustakaan.ipb.ac.id/layanan-
referensi-penelusuran-informasi/
Perpustakaan  Universitas  Airlangga.  (2021).
Layanan Referensi . http://www.lib.unair.ac.id/index.php?option= com_content&view=article&id=1091&Itemid
=351&lang=id
Prasetyawan, A. (2014). Perubahan Sosial Dalam Pemanfaatan  di  Perpustakaan  Perguruan Tinggi. Visi Pustaka , 16 (2).
Rijali,  A.  (2019).  Analisis  Data  Kualitatif.
Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah , 17 (33), 81.
Sugihartati, R. (2014). Perkembangan
Masyarakat  Informasi  &  Teori  Sosial
Kontemporer . Jakarta: Kencana.
Suherman.  (2019).  Strategi  Pengembangan Layanan  Perpustakaan  Dalam  Menggunakan Media  Sosial  di  Perguruan  Tinggi. IQRA`: Jurnal  Ilmu  Perpustakaan Dan  Informasi  (e-
Journal) , 12 (2), 11. https://doi.org/10.30829/iqra.v12i2.3979
La Tiwu, W. J., Tabaga, A., & Boham, A. (2015).
Persepsi Pemustaka Terhadap Fungsi Pelayanan  Referens  Di  Badan  Perpustakaan Arsip  Dan  Dokumentasi  Provinsi  Sulawesi Utara. Acta Diurna , 4 (5).
UPI,
P. (2021). Layanan Referensi . http://perpustakaan.upi.edu/layanan-referensi/
Utomo,  L.  A.,  &  Suwarno,  W.  (2012).  Analisis Sikap Pustakawan Referensi Dalam Melayani Mahasiswa  Di  Perpustakaan  Universitas Muhammadiyah  Semarang. Jurnal  Ilmu Perpustakaan , 1 (1), 1–6.
Wiratningsih,  R.  (2014). Koleksi  Referensi  dan Layanan Referensi .
http://riah.staff.uns.ac.id/2014/03/28/koleksi- referensi-dan-layanan-referensi/
Yunika,  D.,  &  Raflesia,  S.  P.  (2016).  Desain Single  Screen  Library  untuk  Meningkatkan Efektivitas  Layanan  Perpustakaan.  In Annual Research  Seminar:  Computer  Science  and Information and Communications Technology 2016 .