## PENDAHULUAN
Permasalahan kualitas sumberdaya aparatur pemerintahan di kecamatan saat ini telah  menjadi sorotan tajam oleh masyarakat. Sementara itu di sisi lain sebagai pembanding, pelayanan di sektor swasta malah menunjukkan perkemba- ngan ke arah sistim pelayanan yang prima dalam melayani berbagai kepentingan konsumennya. Dalam berbagai tinjauan kepustakaan ditemukan bahwa faktor kinerja berhubungan erat dengan karakteristik masing-masing individu yang meli- puti kebutuhan, sikap, nilai-nilai, minat, semangat
dan  kemampuan  kerja  yang  bersangkutan. Disamping itu situasi dan kondisi lingkungan kerja juga dapat menentukan  kontribusi individu dalam upaya meningkatkan produktifitas kerja dan kinerja. Dengan demikian karakteristik individu dan lingkungan kerja memiliki hubungan yang erat dalam upaya meningkatkan kinerja individu di sebuah lembaga.
Kegiatan  pelayanan  publik  di  Kantor Kecamatan  Pekanbaru  Kota  juga  termasuk kantor kecamatan dengan tingkat kinerja yang dinilai rendah. Sorotan masyarakat terhadap

## KINERJA  PEGAWAI  KANTOR  CAMAT

## Slamat Haryady dan Zulkarnaini
FISIP Universitas Riau,  Kampus Bina Widya Km. 12,5 Simpang Baru Panam, Pekanbaru 28293
Abstract: Employee Performance Head Office. This study to determine the effect bertujan kateristik individual and environmental factors on the performance of employees working in the District Office Pekanbaru City of Riau Province. The variables used were variable individual characteristics and work environment as the independent variable and the variable performance of the employee as the  dependent variable.  The method of  analysis  used  in this study is  descriptive  and statistical analysis methods multiple regression analysis. This study uses survey methods, sampling is done with a sampling technique in which all members of the population census as many as 25 employees used as a sample. Prior to hypothesis testing, the primary data validity of the questionnaire was tested first and realibilitasnya using SPSS version 17.0. The results with the t test, partially showing that  factors  characteristic  of  the  individual  programs  had  no  significant  effect  on  employee performance, while environmental factors significantly affect work performance. However, the results of the F test, the individual variables da work environment jointly influence the performance variables. Determinants coefficient values (adusted R2) of 0.829 indicates that 82.9 percent of the variation in performance can be explained by factors individual and work environment variables and the remaining 27.1 percent is explained by other factors outside of our model.
Abstrak : Kinerja Pegawai Kantor Camat. Penelitian ini bertujan untuk mengetahui pengaruh faktor kateristik individu dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai di Kantor Kecamatan Pekanbaru Kota Provinsi Riau. Variabel yang digunakan adalah variabel karakteristik individu dan lingkungan  kerja  sebagai  variabel independen  dan  variable kinerja  pegawai  sebagai variabel dependen. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis statistik deskriptif dan analisis regressi berganda. Penelitian ini menggunakan metode survei, pengambilan sampel dilakukan dengan teknik penentuan sampel sensus dimana semua anggota populasi yaitu sebanyak 25 pegawai dijadikan sebagai sampel. Sebelum uji hipothesis, data primer hasil kuesioner diuji terlebih dahulu validitas dan realibilitasnya dengan menggunakan program SPSS versi 17.0. Hasil penelitian dengan uji t, secara parsial menunjukkan bahwa faktor program karakteritik individu tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai,  sementara  faktor  lingkungan  kerja berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kinerja. Akan  tetapi  hasil  uji  F,  variabel  individu  da lingkungan kerja  berpengaruh  secara bersama-sama terhadap variabel kinerja. Nilai Koefisien Determinan (Adusted  R 2 ) sebesar 0,829  menunjukkan bahwa 82,9 persen variasi dari faktor kinerja  dapat dijelaskan oleh variabel individu dan lingkungan kerja dan sisanya 27,1 persen dijelaskan oleh faktor-faktor lain di luar model penelitian ini.
Kata Kunci: program standar, penilaian, perbaikan, pelayanan, kinerja
kinerja pegawainya dinilai kurang memuaskan masyarakat tercermin dari banyaknya keluhan masyarakat terhadap pelayanan pegawai Kantor Kecamatan Pekanbaru Kota antara lain seperti kedisiplinan pegawai, sikap perilaku pegawai yang kurang ramah dalam memberikan pela- yanan, sarana dan prasarana pelayanan yang tersedia yang kurang memadai. Bahkan sistem dan prosedur yang tidak jelas terkadang mem- buat  masyarakat  kebingungan  untuk  men- dapatkan pelayanan yang baik.
Jenis  pelayanan  yang  sering  dilakukan masyarakat di Kantor Kecamatan Pekanbaru Kota adalah adalah pembuatan KTP, KK, dan Akte Kelahiran, sedangkan untuk jenis pela- yanan yang lain jarang frekuensinya. Sampai saat ini  persoalan  pelayanan  publik  di  Kantor Kecamatan Pekanbaru Kota masih ditemui sistim pelayanan publik dengan prosedur berbelit-belit, kurang transparan, lamban, memakan waktu lama dan disertai pula adanya pungutan biaya administrasi yang kurang wajar dan tidak resmi. Padahal tugas dan fungsi pemerintahan ke- camatan pada hakekatnya adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam rangka meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Waktu yang dibutuhkan dalam penyelesaian dokumen oleh masyarakat bervariasi. Tidak ada waktu yang standard lamanya sebuah dokumen bisa diselesaikan. Hal ini terlihat ketika mas- yarakat yang membuat/memperpanjang KTP, KK, surat pindah, dan lain sebagainya. Ke- mudian dokumen yang telah selesai diproses, sistim penyimpanannya semrawut sehingga perlu waktu lama untuk mencarinya karena tumpukan penyimpanan dokumen tidak rapi.
Biaya pengurusan dokumen pun tidak ada kepastian, karena tidak ada daftar biaya resmi untuk jenis pengurusan dokumen. Akhirnya biaya dokumen  yang  dibayar  masyarakat  sangat tergantung kepada tingkat kesulitan prosedur dan atau kepentingan dokumen bagi masyarakat, sehingga sering terjadi oknum pegawai mene- tapkan biaya pengurusan dokumen bervariasi dan  dan melebihi ketentuan yang berlaku.
Kedisiplinan  petugas  dalam  pelayanan terlihat  banyak  petugas  pelayanan  kurang
sungguh-sungguh  bekerja  dan  malah  suka menunda pekerjaan, sehingga ada tugas atau pekerjaan yang tidak selesai tepat waktu dan itu menghambat pekerjaan yang lain. Bahkan sering terjadi, masyarakat sudah menunggu cukup lama di kursi antrian, namun masih ada petugas yang terlambat masuk kantor pada jam kerja. Ke- sopanan serta keramahan petugas pelayanan, petugas pelayanan sikap dan perilakunya masih kurang sopan dan ramah. Itu terlihat ketika memberikan pelayanan tidak ada yang namanya 3S (senyum, sapa, salam). Hal ini terjadi di semua kasi yang ada di kantor kecamatan di kasi pemerintahan yang lebih sering berhubungan langsung dengan masyarakat.
Lingkungan fisik kantor kecamatan kurang nyaman bagi masyarakat dalam mendapatkan pelayanan, di samping terlihat kotor dan kumuh karena ada saja sampah kertas yang terlihat lantai dan meja. Juga suasana udara dalam ruangan yang pengap karena tidak ada alat pendingin ruangan. Begitu juga dengan kurangnya pen- cahayaan ruangan. Sarana dan prasarana yang kurang memadai, peralatan dan inventaris kantor yang masih kurang itu bisa dilihat dari jumlah komputer yang ada di kantor kecamatan hanya dua unit.
Keandalan penyedia layanan dalam mem- berikan pelayanan masih kurang bisa dipercaya, belum menjanjikan, dan belum konsisten. Selain itu  juga  bila  dilihat  dari  daya  tanggap  dan kesigapan aparatur belum mampu memberikan jasa dengan cepat dan bermakna apalagi  kese- diaan mendengar setiap keluhan yang diajukan oleh masyarakat. Kompetensi penyedia layanan dalam memberikan pelayanan masih rendah karena ada sebagian bekerja tidak sesuai dengan tupoksinya masing-masing yang kemungkinan akibat faktor tingkat pendidikan  dan pengalaman aparatur yang rendah.
Komunikasi penyedia layanan terhadap masyarakat kurang begitu baik pada saat mem- berikan pelayanan kepada masyarakat. Terlihat oknum pegawai tidak tanggap dengan keinginan dan kebutuhan masyarakat, sehingga masyarakat harus menunggu padahal petugas kecamatan tidak sedang melakukan apa-apa.
Sistim pelayanan yang belum membudaya- kan sistim antri juga telah menambah kesem- rawutan pelayanan publik di kecamatan. Apalagi tidak disepakati dengan tuntas standar pelayanan dari segi waktu, biaya dan prosedur dan per- syaratan, sehingga tidak jarang masyarakat harus berulang kali datang ke kantor kecamatan hanya untuk mengurus satu dokumen.
Terbitnya Peraturan Menteri Negara Penda- yagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birok- rasi Nomor 07 tahun 2010 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik, sebe- tulnya dapat dijadikan sebagai acuan bagi untuk lebih meningkatkan kinerja instansi-instansi pelayanan publik di lingkungan Pemerintahan Kota Pekanbaru. Sebab dalam peraturan  ter- sebut  mencantumkan  instrumen-instrumen penilaian kinerja yaitu visi dan/atau misi serta motto pelayanan, sistem dan prosedur, sumber daya manusia (SDM) pelayanan, dan sarana prasana yang diperlukan sebagai berikut:
1. Visi dan/atau misi serta motto pelayanan. Komponen ini berkaitan dengan visi dan/atau misi, serta motto pelayanan yang memotivasi pegawai  untuk  memberikan  pelayanan terbaik.
2. Sistem dan prosedur. Komponen ini berkaitan dengan sistem dan prosedur-prosedur baku yang dibentuk baik secara internal untuk mendukung pengelolaan pelayanan yang efektif dan efisien maupun secara eksternal untuk  memberikan  kepuasan  kepada masyarakat pengguna pelayanan. Sistem dan prosedur baku internal meliputi antara lain : Standard Operating Procedures (SOP), pe- ngelolaan  berkas/dokumen,  pengelolaan pegawai, pengelolaan pengaduan/keluhan, dan pengelolaan mutu pelayanan. Sedangkan sistem dan prosedur baku eksternal meliputi antara lain : standar pelayanan yang meliputi unsur-unsur prosedur pelayanan, persyaratan, biaya/tarif, waktu pelayanan, mutu pelayanan dan mekanisme pengaduan/keluhan.
3. Sumber daya manusia (SDM) Pelayanan. Komponen ini berkaitan dengan profesio- nalisme pegawai, yang meliputi sikap dan pe- rilaku, keterampilan, kepekaan, dan kedisiplinan.
4. Sarana dan prasarana. Komponen ini ber- kaitan dengan daya guna sarana dan prasarana yang dimiliki.
Penelitian ini bertujan untuk mengetahui pengaruh faktor kateristik individu dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai di Kantor Keca- matan Pekanbaru Kota Provinsi Riau.

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode survei, pengambilan sampel dilakukan dengan teknik penentuan sampel sensus dimana semua anggota populasi yaitu sebanyak 25 pegawai Kantor Kecamatan Pekanbaru Kota dijadikan sebagai sampel. Sebelum uji hipothesis, data primer hasil kuesioner diuji terlebih dahulu validitas dan rea- libilitasnya dengan menggunakan program SPSS versi 17.0. Persamaan regresi berganda juga diuji dengan analisis asumsi klasik yaitu Uji Norma- litas,  Uji  Multikolinieritas,  Uji  Heteroske- dastisitas, Uji Autokorelasi dan Uji Linearitas. Analisis hubungan variabel independen dengan variabel dependen dilakukan dengan analisis uji t, uji F, koefisien determinan (Adjusted R 2 ) dan korelasi koefisien (R).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitasa dan Realibilitas
Hasil uji validitas terhadap semua variabel diperoleh masing-masing nilai korelasi setiap skor jawaban pertanyaan terhadap skor total perta- nyaan. Nilai korelasi ini kemudian dibandingkan dengan nilai r-tabel signifikansi 0,05 uji 2 sisi (2- tailed) dan jumlah data (n)=25 yang kemudian diperoleh  nilai r-tabelnya adalah sebesar 0,396. Hasil output komputer menunjukkan bahwa semua nilai r hitung pada kolom paling kanan atau baris paling bawah dari masing-masing variabel individu, lingkungan kerja, kinerja nilainya (nilai pada baris atau kolom skor total Pearson Correlation) lebih besar dari r-tabel = 0,396, sehingga dengan demikian semua hasil pertanyaan dari variabel individu, lingkungan kerja dan kepuasan adalah valid.
Hasil uji Cronbachs Alpha yang menunjuk- kan nilai realibilitas individu = 0,652, lingkungan
kerja = 0,719 kinerja = 0,684 di mana nilai uji Cronbachs Alpha masing-masing variabel lebih besar nilainya dari 0,6, maka instrumen pada pada variabel individu, lingkungan kerja, dan kinerja dianggap reliabel.

## Uji Persyaratan Analisis
Asumsi persyaratan analisis, yaitu melakukan uji normalitas, multikollinearitas, dan autokorelasi terhadap persamaan regresi berganda, menun- jukkan bahwa data variabel mengandung unsur normalitas dan linieritas, tidak terdapat unsur multikollinearitas, heteroskedastisitas dan auto- korelasi

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel independen Individu (X 1 ) dan  Lingkungan Kerja (X 2 ) terhadap variabel dependen Kinerja (Y). Model persamaan regresinya dituliskan sebagai berikut:
Y = a + b1X 1 + b2X 2 Dimana:
Y              = Kinerja. a               = Konstanta. b1 dan b2 = Koefisien determinasi. X 1 = Individu
X 2
= Lingkungan Kerja
Untuk  mendapatkan  bentuk  persamaan regresi berganda dari variabel independen dan variabel dependen, dapat dilihat pada hasil olahan data menggunakan program SPSS 17 diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Y = 0,477 + 0.083 X 1 + 0,438X 2 Interpretasi dari persamaan regresi ber- ganda di atas adalah sebagai berikut: 1. Konstanta (a) = 0,477 berarti jika semua va- riabel independen memiliki nilai nol (0) maka nilai variabel dependen adalah sebesar 0,477.
2. Koofisien determinasi = 0.083 mencerminkan hubungan Variabel Individu (X 1 ) terhadap Kepuasan kerja (Y) mengandung arti bahwa setiap kenaikan satu satuan faktor unsur in- dividu maka variabel Kepuasan Kerja (Y) akan  naik  sebesar  0,083  dengan  asumsi
bahwa variabel independen yang lain dari model regresi adalah tetap.
3. Koofisien determinasi = 0.483 mencerminkan kekuatan hubungan VariabelLingkunga Kerja (X 2 ) terhadap Kinerja (Y), artinya setiap kenaikan satu satuan pada faktor lingkungan kerja maka variabel kinerja (Y) akan naik sebesar 0,483 dengan asumsi bahwa variabel independen yang lain dari model regresi ada- lah tetap.

## Pengujian Variabel Secara Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh secara signifikan antara variabel-variabel inde- penden secara parsial terhadap variabel de- penden. Apabila nilai siginifikansi lebih kecil dari 0,5 atau nilai t-hitung variabel lebih besar dari nilia t-tabel, maka hipothesis nolnya ditolak. Pengujian dapat dilakukan berdasarkan koo- fisien regressi dan signifikansi masing-masing va- riabel yang bersumber dari hasil olahan komputer berikut ini :
1. Hubungan variabel Individu terhadap Kinerja
Nilai signifikan variabel individu = 0,386 dan nilai ini lebih besar dari 0,05. Kemudian pada kolom t, terlihat variabel individu mempunyai nilai t hitung = 0,884, nilai ini lebih kecil dari nilai t tabel = 1,708 (DF = 25; 0,05). Karena nilai signifikan individu = 0,386> 0,05 dan nilai t hitungnya = 0.884  <  t tabel, =  1,708  berarti  hipotesis  nol diterima, artinya variabel Individu tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Kinerja karyawan.
2. Hubungan variabel Lingkungan Kerja dengan
Kinerja
Nilai signifikan variabel lingkungan kerja =
0,000 dan nilai ini lebih kecil nilai probabilitas 0,05. Kemudian pada kolom t, terlihat variabel lingkungan kerja  mempunyai nilai t hitung = 8.296 nilai ini lebih besar dari nilai t tabel = 1,708 (DF = 25; 0,05). Oleh karena nilai signifikan lingkungan kerja = 0,000 < 0,05 dan t hitungnya = 8.296 lebih besar dari  t tabel, = 1,708, ini berarti hipotesis ditolak artinya variabel lingkungan kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja, yang berarti apabila faktor lingkungan kerja semakin baik maka kinerja karyawan akan meningkat.

## Pengujian Secara Simultan (Uji F)
Uji F digunakan untuk mengetahui apakah variabel-variabel independen secara simultan atau secara bersama-sama berpengaruh signi- fikan  terhadap  variabel  dependen.  Derajat kepercayaan  yang  digunakan  adalah  0,05. Apabila nilai F hasil perhitungan (F hitung ) lebih besar daripada nilai F tabel (F tabel ) maka semua variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
Nilai F hitung sebesar 59,195 dengan nilai probabilitas (sig) =0,000. Karena nilai F hitung = (59.195) > F tabel (3,443, DF 22:2)), dan nilai sig. nya lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 (atau 0,000 < 0,05) ini berarti bahwa secara bersama- sama variabel individu dan lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan.

## Analisis Koefisien Determinasi (Adjusted R-²) dan Korelasi R
Analisis determinasi digunakan untuk me- ngetahui seberapa besar hubungan dari variabel independen  secara  bersama-sama  terhadap variabel dependen. Menurut Santoso (2001) bahwa untuk regresi berganda digunakan Ad- justed R-² sebagai koefisien determinasi. Koe- fisien determinasi menjelaskan seberapa besar perubahan atau variasi suatu variabel bisa di- jelaskan oleh perubahan atau variasi pada variabel yang lain (Santosa dan Ashari, 2005).
Diperoleh nilai Adjusted R-² nya 0,829, ini dapat disimpulkan bahwa variabel Individu dan Lingkungan Kerja berpengaruh sebesar 82,9 % terhadap Kinerja, sedangkan 17,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Kemudian, karena nilai R Square =0,843 diatas mendekati nilai 1 maka dapat disimpulkan  bahwa  kemampuan  variabel- variabel independen cukup besar memberikan informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel dependen. . Dalam hal ini batasan nilai koefisien R Square (R-²)  adalah antara 0 dan 1, artinya jika nilai (R²) mendekati angka 0 berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel amat ter-
batas, dan jika nilai (R-²) mendekati angka 1 berarti  variabel-variabel  independen  mem- berikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen kinerja. Sementara itu, angka korelasi (R) sebesar 0,918 dimana nilainya mendekati nilai 1, me- nunjukkan bahwa variabel independen secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang sa- ngat erat terhadap variabel dependen kinerja.

## Analisa Korelasi Matrik
Dari tabel Pearson Correlation Matrix dibawah ini terlihat bahwa variabel Individu dengan nilai korelasinya= 0,615 dan nilai korelasi lingkungan kerja  sebesar 0,649,  menunjukkan nilai positif dan sangat kuat mempengaruhi Kinerja. Kemudian hubungan variabel individu dan lingkungan kerja  sangat kuat dengan nilai korelasinya = 0,975.

## SIMPULAN
Variabel karakteristik individu tidak ber- pengaruh secara siginifikan terhadap variabel kinerja pegawai, sedangkan variabel lingkungan kerja sangat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai Kantor Kecamatan Pekanbaru Kota. Faktor yang paling dominan mempengaruhi kinerja pegawai adalah variabel lingkungan kerja. Berdasarkan hasil uji F, va- riabel karakteristik individu dan lingkunga kerja secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel kinerja pegawai . Hasil analisis koefisien determinasi  menunjukkan  nila Adjusted  R 2 sebesar 0.829 berarti 82,9 % variabel kinerja pegawai dapat dijelaskan oleh faktor karak- teristik individu dan lingkungan kerja sedangka sisanya dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## DAFTAR RUJUKAN
Heidjrachman Ranupandojo dan Suad Husnan. 2003. Manajemen Personalia . Yogyakarta: BPFE
Malayu, SP Hasibuan. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: STIE YKPN.
200 Jurnal Kebijakan Publik , Volume 4, Nomor 2, Oktober 2013, hlm. 119-218
Mangkunegara,  Prabu.  2005. Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta: Erlangga
Mangkuprawira, Tb. S. dan A.V. Hubeis. 2009. Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia . Jakarta: Ghalia Indonesia
Nitisemito, Andi. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta: Erlangga
Rivai, Veithzal dan Ella Juavani Sagala. 2008. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.
Jakarta: Rajawali Press
Sedarmayanti. 2001. Sumberdaya Manusia dan
Produktivitas Kerja Karyawan . Bandung:
Mandar Maju
Simamora, Henry. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: STIE YKPN Sondang P Siagian. 2001 , Manajemen Sumber
Daya Manusia. Jakarta:  Bima Aksara
Timpe, A. Dale.  2000. Kinerja . Jakarta:  Elex Media Komputindo