How to cite: Nur  Eulis  Fatimah  Nadirah,  Dumilah  Ayuningtyas  (2022)  Analisis  STP  (Segmenting,  Targeting,  Positioning) dan 4P (Product, Price, Place, Promotion) Instalasi Rawat  Inap di RS Trimitra Cibinong Tahun 2023, (7) 10. Doi: 10.36418/syntax-literate.v7i10.13188
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 10, Oktober 2022

## ANALISIS STP (SEGMENTING, TARGETING, POSITIONING) DAN 4P (PRODUCT, PRICE,  PLACE,  PROMOTION)  INSTALASI  RAWAT  INAP  DI  RS  TRIMITRA
CIBINONG TAHUN 2023

## Nur Eulis Fatimah Nadirah, Dumilah Ayuningtyas
Program  Studi  Kajian  Administrasi  Rumah  Sakit,  Fakultas  Kesehatan  Masyarakat, Universitas Indonesia, Depok, Indonesia
Departemen  Administrasi  dan  Kebijakan  Kesehatan,  Kesehatan  Masyarakat,  Universitas Indonesia, Depok, Indonesia E-mail: nefatimahnadirah@gmail.com

## Abstrak
Telah terjadi pergeseran paradigma rumah sakit sebagai unit sosio ekonomi sehingga memerlukan adanya media promosi. Strategi yang dapat dilakukan untuk menangkap peluang  pasar  adalah  menggunakan  STP  ( Segmenting,  Targeting,  Positioning )  dan menetapkan bauran pemasaran 4p ( Product, Price, Place, Promotion ). Penelitian ini bertujuan  untuk  menganalisis  bagaimana  produk  layanan  rawat  inap  di  rumah  sakit dalam  pemenuhan  kebutuhan  pasien  dan  menemukan  strategi  pemasaran  yang  tepat dilakukan  oleh  Rumah  Sakit  Trimitra  Cibinong.  Penelitian  ini  adalah  penelitian deskriptif  analitik,  yang  bertujuan  untuk  menggambarkan  tentang  keadaaan  secara objektif  untuk  menemukan  solusi  terhadap  masalah  yang  ada  dengan  menggunakan data  primer  dan  data  sekunder.  Hasil  penelitian  ini  merupakan  informasi  tentang strategi pemasaran berdasarkan segmentasi, target, dan posisi  yang didukung bauran pemasaran  yang  tepat  dapat  meningkatkan  pelayanan  kesehatan  sesuai  dengan segmentasi  pasarnya. Dapat  disimpulkan bahwa  kegiatan pemasaran  yang dilakukan Rumah Sakit Trimitra Cibinong sudah cukup baik, hal ini terlihat dari tanggapan baik pasien  rawat  inap  mengenai  spesifikasi  produk  dan  peningkatan  hunian  rawat  inap tahun 2022.
Kata kunci: Pemasaran, Bauran Pemasaran, Strategi

## Abstract
There has been a shift in the paradigm of the hospital as a socio-economic unit so that it  requires  media  promotion.  Strategies  that  can  be  done  to  capture  market
opportunities are using STP (Segmenting, Targeting , Positioning) and establishing the 4p marketing mix (Product, Price, Place, Promotion). This study aims to analyze how inpatient service products at hospitals fulfill patient needs and find the right marketing strategy  carried  out  by  Trimitra  Cibinong  Hospital.  This  research  is  a  descriptive analytic research, which aims to describe the situation objectively to find solutions to existing problems. The results of this study are information about marketing strategies based  on  segmentation,  targets,  and  positions  supported  by  the  right  marketing  mix that  will  improve  health  services  according  to  market  segmentation.  It  can  be concluded that the marketing activities carried out by Trimitra Cibinong Hospital have been  quite  good,  this  can  be  seen  from  the  good  responses  of  inpatients  regarding product specifications and the increase in bed occupancy rate in 2022.

## Keywords: Marketing, Marketing Mix, Strategy

## Pendahuluan
Rumah  sakit  merupakan  industri  padat  modal,  padat  karya  dan  padat  teknologi dengan variasi sumber daya manusia yang dimiliki. Pergeseran paradigma rumah sakit yang awalnya  sebagai  unit  sosial  semata  menjadi  unit  sosio  ekonomi  menyebabkan  kebutuhan media promosi bagi rumah sakit. Semakin meningkatnya jumlah rumah sakit di Indonesia, rumah  sakit  harus  menerapkan  strategi  pemasaran  yang  tepat  agar  dapat  menarik  minat konsumen. Segala kegiatan pemasaran rumah sakit harus sesuai dengan norma dan etika yang telah ditetapkan (Irmawati, 2015).
Sejak  Pandemi  COVID-19  terjadi  pada  tahun  2020,  terjadi  penurunan  yang  cukup drastis terkait angka kunjungan pasien di instalasi rawat jalan dan rawat inap RS Trimitra. Hal  ini  terlihat  pada  pola  penurunan Bed  Occupancy  Rate (BOR)  selama  masa  pandemi COVID-19. BOR pada tahun tahun 2019 sebesar 81.86%, pada tahun 2020 sebesar 56.59%, pada tahun 2021 sebesar 68.29% dan pada tahun 2022 sebesar 74,24%. Secara tidak langsung, pandemi COVID-19 menyebabkan perubahan perilaku konsumen.
Pergeseran perilaku konsumen ini telah mengubah lingkungan pemasaran, sehingga memaksa perusahaan, dalam hal ini rumah sakit, untuk mengubah strategi pemasaran mereka. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Carlin  pada  tahun  2020  menemukan  bahwa  penyedia  jasa layanan  harus  mengidentifikasi,  memikirkan  kembali,  dan  melengkapi  kembali  strategi pemasaran di masa pandemi COVID-19 (Nguyen et al., 2021).
Strategi  pemasaran  yang  dapat  dilakukan  untuk  menangkap  peluang  pasar  adalah dengan  STP  ( Segmenting,  Targeting,  dan  Positioning). Tahapan  ini  dilakukan  dengan melakukan segmentasi pasar, menetapkan produk dan jenis layanan, kemudian penempatan produk atau jasa dalam persaingan dan menetapkan bauran pemasaran. Bauran pemasaran memiliki konsep 4P (Product, Price, Place, Promotion) sehingga dapat menghasilkan strategi pemasaran  yang  sesuai  dan  mencapai  tujuan  pemasaran  (Lubis,  2004;  Supriyanto  &
Ernawaty, 2022). Bauran Pemasaran merupakan kombinasi aktivitas pasar untuk barang dan jasa tertentu selama periode dan pasar tertentu (Kotler & Keller, 2009).
Sejak  terjadinya  pandemi  COVID-19,  pemasaran  rumah  sakit  semakin  membantu rumah  sakit  untuk  bertahan  dan  bahkan  berkembang.  Rumah  sakit  harus  mulai mengembangkan pemasaran untuk menunjang kegiatan operasional rumah sakit, baik dengan bantuan digital ataupun non-digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana produk  layanan  rawat  inap  di  rumah  sakit  dalam  pemenuhan  kebutuhan  pasien  dan menemukan strategi pemasaran yang tepat dilakukan oleh Rumah Sakit Trimitra Cibinong.

## Metode Penelitian
Metodologi yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian deskriptif analitik, yang bertujuan untuk menggambarkan tentang keadaaan secara objektif untuk menemukan solusi terhadap masalah yang ada. Data  yang dikumpulkan pada penelitian ini adalah data sekunder  berupa  data  pasien  rawat  inap  bulan  Desember  2022  –  Mei  2023,  data  angket kepuasan pasien, dan profil rumah sakit, serta data primer berupa hasil wawancara dengan informan. Informan pada penelitian ini yaitu manajemen rumah sakit dan bagian pemasaran. Metode  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  analisis  data  primer  dan  sekunder  yang didapatkan secara kuantitatif dan kualitatif.

## Hasil dan Pembahasan Segmen Demografi
Berdasarkan  data  demografi  di  rekam  medis  sejak  Desember  2022  –  Mei  2023 didapatkan bahwa pasien yang menggunakan layanan rawat inap di Rumah Sakit Trimitra Cibinong berkisar antara anak (0-17 tahun) hingga orang tua (80-99 tahun) dengan kelompok usia tertinggi yaitu 18-65 tahun (60,54%). Sebagian besar pasien berjenis kelamin perempuan, yaitu 67,61 %. Mayoritas pengunjung layanan rawat inap memiliki pendidikan terakhir SMA (58,20%).

## Tabel 1
Distribusi Pelanggan Berdasarkan Jenis Kelamin di Rumah Sakit Trimitra Cibinong No  Jenis Kelamin Presentase 1. Laki-laki 32,39% 2. Perempuan 67,61% Total 100% Tabel 2 Distribusi Pelanggan Berdasarkan Tingkat Pendidikan di Rumah Sakit Trimitra Cibinong No. Tingkat Pendidikan Presentase
1. SD 8,69% 2. SMP Sederajat 16,98% 3. SMA Sederajat 60,23 4. Perguruan Tinggi 14,1% Total 100% Tabel 3 Distribusi Pelanggan Berdasarkan Kelompok Umur di Rumah Sakit Trimitra Cibinong No. Kategori Umur Presentase 1. 0-17 tahun (Anak) 37,51 % 2. 18-65 tahun (Pemuda) 60,54 % 3. 66-79  tahun  (Setengah Baya 1,93 % 4. 90-99 tahun 0,02 % Total 100%

## Segmen Geografi
Berdasarkan  hasil  penelitian  menurut  wilayah  tinggal  pengguna  jasa  rawat  inap terbesar  adalah  Kecamatan  Cibinong  (61,48%)  kemudian  diikuti  oleh  kecamatan  Bojong Gede  (11,40%).  Secara  geografi,  Rumah  Sakit  Trimitra  Cibinong  terletak  cukup  strategis karena berada di jalan poros yang menghubungkan Jakarta dan Bogor.

## Tabel 4
Distribusi Pelanggan Berdasarkan Segmen Geografis di Rumah Sakit Trimitra Cibinong No Wilayah Tinggal (geografis) Presentase 1. Kecamatan Cibinong 61,48% 2. Kecamatan Citeureup 3,84% 3. Kecamatan Bojong Gede 11,40% 4. Kecamatan Babakan Madang 1,55% 5. Kecamatan Sukaraja 4,93% 6. Kecamatan Gunung Putri 1,19% 7. Kecamatan Cimanggis 5,74% 8. Lainnya 9,87% Total 100%

## Segmen Psikografi
Sebagian  besar  pengguna  jasa  di  Rumah  Sakit  Trimitra  Cibinong  adalah  peserta jaminan BPJS, sehingga pasien mendapatkan rujukan BPJS berdasarkan wilayah tinggalnya. Berdasarkan hasil angket kepuasan pasien diketahui pasien yang memilih untuk naik kelas ke perawatan yang lebih tinggi karena menginginkan suasana yang lebih tenang atau privat dan  ketersediaan  ruangan  kelas  yang  sudah  penuh.  Layanan  sepsialis  yang  paling  sering dibutuhkan oleh pasien rawat inap adalah layanan kebidanan dan kandungan (35,29%) dan perawatan anak (35,27%). Kegiatan pemasaran selama ini juga memberikan perhatian lebih terhadap kedua layanan spesialis tersebut.

## Tabel 5
Distribusi Pelanggan Berdasarkan Metode Pembayaran di Rumah Sakit Trimitra Cibinong
Tabel 6 Distribusi Pelanggan Berdasarkan Layanan Spesialis di Rumah Sakit Trimitra Cibinong No Layanan spesialis Presentase 1. Mata 0,02% 2. Anak 35,27 % 3. Bedah 6,76 % 4. Penyakit Dalam 20,36 % 5. Kebidanan dan kandungan 35,29 % 6. Spesialis Lainnya 2,3 % Total 100%

## Segmen Perilaku
Sebagian  besar  pengunjung  rawat  inap  adalah  peserta  jaminan  BPJS  yang  berobat karena keinginan sendiri ataupun rujukan dari FKTP (Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama). Berdasarkan angket kepuasan pasien diketahui bahwa 20,5% pasien dangat bersedia dan 63,6% pasien  bersedia  untuk  merekomendasikan  layanan  kesehatan  di  Rumah  Sakit  Trimitra Cibinong kepada saudara atau kerabatnya.
No Metode Pembayaran Presentase 1. Umum 22,10% 2. BPJS 74,75% 3. Asuransi 3,15 % Total 100%

## Target
Target pemasaran Rumah Sakit Trimitra Cibinong meliputi masyarakat di Kabupaten Bogor  yang  terdiri  dari  40  kecamatan.  Sekitar  61,48%  pasien  rawat  inap  berasal  dari kecamatan  Cibinong.  Berdasarkan  wawancara  dengan  manajemen  rumah  sakit  dikteahui bahwa rumah sakit menetapkan terget Bed Occupancy Rate (BOR) sebesar 75%-85%. Hal itu tidak jauh beda dari ketetapan kemenkes bahwa Bed Occupancy Rate ( BOR) yang ideal adalah 60%-85%. Rumah Sakit Trimitra Cibinong adalah rumah sakit swasta tipe C dengan jumlah  tempat  tidur  sebanyak  120  tempat  tidur.  Berdasarkan  data  pengunjung  rawat  inap diketahui bahwa 74,75% pasien adalah peserta BPJS.

## Posisi
Sebagai rumah sakit swasta tipe C dengan 120 tempat tidur, Rumah Sakit Trimitra Cibinong  memberikan  pelayanan  ruang  rawat  biasa  dan  ruang  rawat  intensif.  Setelah pandemi COVID 19, terdapat  beberapa layanan operasional  dan kegiatan pemasaran  yang dihentikan. seperti layanan endoskopi, babyspa, dan seminar tatap muka untuk masyarakat. Saat  ini  manajemen  rumah  sakit  sedang  berupaya  untuk  menjalankan  kembali  layanan tersebut.  Sebagai  rumah  sakit  umum  yang  berawal  dari  rumah  bersalin,  hingga  saat  ini perawatan kebidanan dan anak menjadi layanan terbanyak di Rumah Sakit Trimitra Cibinong. Berdasarkan analisis dari konsep 4P ( Product, Price, Place, Promotion ) didapatkan:
1. Produk ( Product )
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara di RS Trimitra Cibinong, diketahui bahwa pasien telah mendapatkan penjelasan dari tenaga kesehatan dan petugas rumah sakit tentang jenis layanan, prosedur, dan rencana pengobatan. Akan tetapi, berdasarkan data indikasi rujukan di rumah sakit trimitra diketahui bahwa salah satu alasan dokter spesialis merujuk pasien karena keterbatasan fasilitas dan sarana. Hal ini dapat menjadi saran  pertimbangan  untuk  direksi  untuk  menambahkan  spesifikasi  layanan  di  Rumah Sakit Trimitra Cibinong.
Layanan rawat  inap terbanyak  yang dibutuhkan  segmen pasar di Rumah  Sakit Trimitra  Cibinong  adalah  Kebidanan  dan  Kandungan  (35,29%)  dan  Anak  (35,27%). Manajemen rumah sakit sebaiknya menambah spesifikasi produk untuk layanan tersebut, sehingga dapat mempertahankan atau menambah peluang pasar yang sudah ada.
2. Tempat ( Place)
Jika dilihat dari lokasi strategis, Rumah Sakit Trimitra Cibinong terletak di jalan poros  yang  menghubungkan  kota  Jakarta  dan  Bogor,  sehingga  mudah  dijangkau  oleh pasien.  Namun,  sayangnya  ketersediaan  lahan  parkir  belum  cukup  untuk  menampung kendaraan  pasien  yang  berobat  ke  Rumah  Sakit  Trimitra  Cibinong.  Berdasarkan kuesioner  pelayanan  rawat  inap  didapatkan  bahwa  mayoritas  pasien  (36,4%) menganggap ruang rawat inap termasuk kategori bersih, namun masih ada sekitar 2,2% responden yang menganggap ruang rawat inap tidak bersih.

## 3. Harga ( Price)
Sekitar  74,75%  pasien  rawat  inap  di  Rumah  Sakit  Trimitra  Cibinong  adalah peserta BPJS dan 22,10% adalah peserta umum yang mengeluarkan biaya secara mandiri untuk perawatan. Berdasarkan perhitungan Cost Rate Recovery (CRR ) didapatkan hasil 112,5%, hal ini menunjukkan bahwa sejauh ini rumah sakit sudah mampu menutup biaya operasional.
4. Promosi ( Promotion )
Hingga saat ini Rumah Sakit Trimitra Cibinong melakukan kegiatan pemasaran berdasarkan  jadwal  kerja  bulanan  yang  disusun,  namun  belum  memiliki  strategi pemasaran tertentu sesuai dengan kondisi rumah sakit. Kegiatan promosi yang dilakukan beragam,  mulai  dari personal  selling kepada  mitra  atau  perusahaan,  melakukan  iklan berupa  spanduk  atau  brosur  tentang  layanan,  dan  melakukan  webinar  kepada  tenaga kesehatan  dan  masyarakar.  Pemanfaatan  media  sosial  juga  dilakukan  oleh  bidang pemasaran, seperti Facebook dan Instagram. Akan tetapi, berdasarkan wawancara yang dilakukan,  pasien  yang  berkunjung  nampaknya  belum  familiar  mengenai  spesifikasi produk melalui kegiatan pemasaran, seperti seminar tatap muka, brosur, dan sosial media. Berdasarkan angket kepuasan pasien, diketahui bahwa 20,5% pasien sangat bersedia dan 63,6% bersedia untuk merekomendasikan pelayanan di Rumah Sakit Trimitra Cibinong kepada  kerabatnya.  Dalam  hal  ini  bidang  pemasaran  rumah  sakit  perlu  menggunakan media promosi yang tepat berdasarkan segmentasi pasar yang sesuai untuk rumah sakit.

## Pembahasan
Strategi  adalah  rencana  tindakan  yang  digunakan  oleh  seseorang  untuk memformulasikan  tujuan  disertai  sarana  untuk  mencapai  tujuannya(Athapaththu,  2016). Pemasaran  adalah  serangkaian  kegiatan  yang  merupakan  proses  untuk  menciptakan, mengkomunikasikan,  menyampaikan,  bertukar  penawaran  yang  bernilai  bagi  pelanggan. Beberapa  hal  yang  perlu  diperhatikan  dalam  kegiatan  pemasaran  adalah  nilai  pelanggan, kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan dengan pelanggan. Pemasaran merupakan hal  penting  bagi  organisasi  karena  berkontribusi  dalam  menilai  keinginan  dan  kepuasan pelanggan  potensial,  merancang  dan  mengelola  produk,  menentukan  harga  dan  kebijakan penetapan harga, mengembangkan proses distribusi, dan berkomunikasi dengan pelanggan potensial. (Lamb et al., 2012)
Segmentasi ialah upaya untuk membagi pasar yang heterogen menjadi subkelompok yang  homogen.  Segmentasi  pasar  merupakan  unsur  penting  karena  tiap  pasar  memiliki kebutuhan produk yang berbeda-beda, sehingga pemasar dapat mangalokasikan sumber daya yang ada lebih akurat dan efisien sesuai pasarnya. (Supriyanto & Ernawaty, 2022) Selain itu segmentasi pasar juga dapat mengidentifikasi peluang pengembangan produk baru. (Heriyati & Pustaka, 2022) Tiap segmen pasar harus dideskripsikan decara demografi, psikografi, dan perilaku konsumen. (Lamb et al., 2012; Supriyanto & Ernawaty, 2022)
Targeting adalah suatu upaya yang dilakukan untuk memilih satu segmen atau lebih yang  akan  dilayani  dengan  mempertimbangkan  keuntungan  bersaingnya.  Dalam  konsep targeting  dapat  menjadi:  1) undifferentiated  marketing ,  rumah  sakit  tidak  membedakan segmen tertentu, 2) multisegment targeting , melakukan pemasaran terhadap tiap-tiap segmen yang sudah terbagi, dan 3) concentrated marketing , rumah sakit hanya terfokus melakukan pemasaran pada satu segmen tertentu.(Supriyanto & Ernawaty, 2022) Menurut Rismiati dan Suratno,  ketika  ingin  mendapatkan  target  pasar,  maka  harus  memperhatikan  ukuran segmentasi,  pertumbuhan  segmentasi,  biaya  yang  harus  dikeluarkan,  kesesuaian  dengan kemampuan  perusahaan,  dan  posisi  persaingan  (Heriyati  &  Pustaka,  2022).  Rumah  Sakit Trimitra  Cibinong  terjadi  ketiga  segmen  tersebut,  yaitu  melakukan  pelayanan  umum,  dan memiliki fokus layanan pada kebidanan dan anak.
Positioning digunakan  untuk  membentuk  citra  atau  produk  yang  lebih  unggul dibandingkan  pesaing  dengan  berusaha  menciptakan  keunikan  tersendiri  bagi pelanggan(Supriyanto & Ernawaty, 2022). Pada tahap ini dilakukan perancangan produk dan bauran pemasaran, sehingga tercapai kesan atau keunikan tersendiri bagi pelanggan (Lubis, 2004).
1. Produk ( Product )
Produk  adalah  hal  yang  ditawarkan  oleh  penyedia  kepada  pelanggan  untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Hal yang harus diperhatikan dala produk bukan hanya secara fisik, namun kemasan, garansi, layanan purna jual, citra perusahaan, dan faktor lainnya(Lamb  et  al.,  2012).  Rumah  sakit  menawarkan  produk  yang  berwujud,  seperti obat,  hasil  laboraotorium  dan  radiologi,  juga  menawarkan  jasa  pelayanan.  Umumnya setiap pelanggan yang berkunjung ke rumah sakit akan menggunakan kedua jenis produk tersebut  (Supriyanto  &  Ernawaty,  2022).  Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi yang  dilakukan,  diketahui  bahwa  manajemen  rumah  sakit  berupaya  untuk  melakukan variasi produk layanan berdasarkan orientasi pasar.
2. Tempat ( Place )
Tempat adalah lokasi terjadinya transaksi  atau pendistribusian antara penyedia jasa layanan atau produk dengan pelanggan (Anjani et al., 2018). Indikator yang dinilai pada tempat  adalah keberadaan dan keterjangkauan pelayanan secara  fisik  dan sosial. Keberadaan  adalah  apakah  rumah  sakit  memiliki  ketersediaan  jasa  atau  produk  yang diperlukan  pelanggan  dan  keterjangkauan  dinilai  dari  jarak  tempuh  dan  operasional (transportasi,  jam  operasional,  harga  yang  ditawarkan)  oleh  pelanggan(Supriyanto  & Ernawaty,  2022).  Sehingga,  rumah  sakit  sebagai  organisasi  yang  produk  utamanya adalah  jasa,  harus  mempertimbangkan  tiga  aspek,  yaitu  akses  fisik,  akses  waktu,  dan akses informasi dan promosi bagi pelanggan (Jones, 2003). Berdasarkan observasi dan wawancara yang dilakukan, saat ini rumah sakit berada di lokasi yang cukup strategis dan  memiliki  ruangan  yang  cukup  bersih.  Akan  tetapi,  lahan  yang  terbatas  cukup menghambat pengembangan layanan rumah sakit.
3. Harga ( Price )
Beberapa  penelitian  mengatakan  bahwa  harga  merupakan  satu-satunya  faktor dalam bauran pemasaran yang mendatangkan pendapatan pada perusahaan, sedangkan faktor lain berhubungan dengan pengeluaran. Penetapan harga tidak lepas dari tanggung jawab  rumah  sakit.  Selain  pertimbangan  biaya,  dalam  penetapan  harga  biasanya dipengaruhi oleh elastisitas harga konsumen. Kelompok konsumen yang berbeda akan menempatkan nilai yang berbeda pada pelayanan, sehingga membutuhkan strategi yang berbeda (Al-Qarni et al., 2013).
Bagi rumah sakit dengan adanya penetapan harga, maka pendapatan rumah sakit ( revenue )  adalah  penjumlahan  total  harga  yang  dibebankan  pada  pasien  ,  sedangkan surplus adalah pendapatan yang didapat setelah mencari selisih antara pendapatan total rumah sakit dengan biaya yang dikeluarkan. Pasar kesehatan memiliki du acara untuk melakukan  pembayaran,  yaitu  dengan  membayar  sendiri  ( self  pay  markets )  atau pengembalian ( reimbursement market )(Supriyanto & Ernawaty, 2022). Sebagian besar pasien  di  Rumah  Sakit  Trimitra  Cibinong  adalah  pengguna  layanan  BPJS,  sehingga perubahan  harga  layanan  tidak  berdampak  pada  mayoritas  pasien.  Penetapan  harga selalu ditinjau kembali setiap tahun oleh manajemen. Harga yang diterapkan saat ini oleh rumah sakit cukup bersaing jika dibandingkan dengan rumah sakit sekitar.
4. Promosi ( Promotion )
Promosi  adalah  upaya  untuk  menyampaikan  pesan  dari  produk  atau  jasa  yang ditawarkan kepada pelanggan  potensial  yang bertujuan agar terjadinya pengaruh akan kebutuhan, sehingga pelanggan akan memanfaatkan produk atau jasa tersebut(Supriyanto  &  Ernawaty,  2022).  Promosi  merupakan  komponen  kunci  dalam strategi  bauran pemasaran  yang mengharuskan rumah sakit  menyampaikan pelayanan kesehatannya kepada pelanggan(Lovelock, 2001). Kegiatan yang termasuk pada bauran promosi adalah periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat ( public relation ). Penjualan  secara  pribadi  ( personal  selling ),  pemasaran  langsung,  dan  publisitas.
Terdapat  beberapa  pertimbangan  untuk  memilih  media  promosi  yang  tepat,  yaitu keunggulan  dan  biaya  dari  media  promosi,  jenis  pasar,  strategi,  kesiapan  konsumen untuk  membeli,  tahap  produk  dalam  daur  hidup  produk,  dan  peringkat  pasar perusahaan(Supriyanto & Ernawaty, 2022).
Kegiatan promosi yang dilakukan saat ini dilakukan bervariasi, namun berfokus pada personal selling kepada mitra perusahaan atau Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) di sekitar wilayah Kecamatan Cibinong.

## Kesimpulan
Strategi pemasaran pada Rumah Sakit Trimitra Cibinong sudah cukup baik. Hal ini dapat  disimpulkan  dari  tanggapan  pasien  mengenai  layanan  sepsifikasi  produk  yang didapatkan di rumah sakit dan tanggapan pasien yang didapatkan dari angket kepuasan pasien.
Selain  itu,  mulai  terlihat  peningkatan  hunian  rawat  inap  pada  tahun  2022  setelah  sempat mengalami  penurunan  di  tahun  2020  dan  2021.  Rumah  Sakit  Trimitra  Cibinong  saat  ini sedang berupaya untuk memperbaiki layanan yang sempat terhenti sejak pandemi COVID- 19.

## BIBLIOGRAFI
Al-Qarni, A. A., Alsharqi, O. Z., Qalai, D. A., & Kadi, N. (2013). The impact of marketing mix strategy on hospitals  performance measured by patient  satisfaction:  an empirical investigation  on  Jeddah  private  sector  hospital  senior  managers  perspective. International Journal of Marketing Studies , 5 (6), 210.
Anjani, H. D., Irham, I., & Waluyati, L. R. (2018). Relationship of 7P marketing mix and consumers’ loyalty in traditional markets. Agro Ekonomi , 29 (2), 261–273.
Athapaththu, H. (2016). An overview of strategic management: An analysis of the concepts and  the  importance  of  strategic  management. International  Journal  of  Scientific  and Research Publications , 6 (2), 124–127.
Heriyati,  P.,  &  Pustaka,  S.  M.  (2022). Strategi  Pemasaran  Segmenting,  Targeting  dan Positioning . Scopindo Media Pustaka.
Irmawati, L. . (2015). Manajemen Pemasaran di Rumah Sakit: Buku Ajar: Pedoman Praktis S1 Administrasi Rumah Sakit . Institut Ilmu Kesehatan - University Press.
Jones, R. (2003). Making health information accessible to patients. Aslib Proceedings .
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009).  Manajemen  Pemasaran.  Jilid  I.  Edisi  ke  13. Jakarta: Erlangga .
Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2012). Marketing . Cengage Learning.
Lovelock, C. (2001). Services Marketing People Technology Strategy 4 Th Edition Prentice Hall Sydney .
Lubis, A. N. (2004). Strategi Pemasaran dalam persaingan bisnis .
Nguyen,  C.,  Anderson,  J.,  &  Banerjee,  S.  (2021).  Rethink  And  Retool:  Marketing  Mix Strategies In Response to COVID-19. BUSINESS FORUM , 28 (2), 30.
Supriyanto, S., & Ernawaty. (2022). Pemasaran Jasa Kesehatan . Rajagrafindo Persada.

## Copyright holder:
Nur Eulis Fatimah Nadirah, Dumilah Ayuningtyas (2022)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: