## KUALITAS PELAYANAN PENCATATAN MASJID BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN PAHANDUT KOTA PALANGKA RAYA
Quality Of Mosque Registration Services Based On Information Technology In Religious Affairs Office Pahandut Sub-District The Palangka Raya City
Nicodemus * Budy Fitri Effendi
Universitas Muhammadiyah Palangkaraya, Palangka Raya, Central Kalimantan, Indonesia
email:
nicodemus.r.toun @gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini membahas sejauhmana kualitas pelayanan pencatatan Masjid berbasis teknologi  informasi  pada  KUA  Kecamatan  Pahandut  Kota  Palangka  Raya.  Secara lebih  spesifik  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  1)  untuk  mengetahui  pelaksanaan pelayanan  publik  dalam  Pencatatan  Masjid  Berbasis  Teknologi  Informasi  di  KUA Kecamatan  Pahandut  Kota  Palangka  Raya  2)  untuk  mendeskripsikan  dan menganalisa kualitas pelayanan publik dalam Pencatatan Masjid Berbasis Teknologi Informasi di KUA Kecamatan Pahandut Kota Palangka  Raya 3) untuk mengetahui hambatan-hambatan  apa  saja  yang  menghalangi  penerapan  Pelayanan  Masjid berbasis  Teknologi  Informasi  di  KUA  Kecamatan  Pahandut  Kota  Palangka  Raya. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kualitatif Deskriptif.
Penelitian  kualitatif  adalah  prosedur  penelitian  yang  menghasilkan  data  deskriptif berupa  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari  orang-orang  dan  perilaku  yang  dapat diamati.  Bersifat  deskriptif  yaitu dalam  kajian  ini,  analisis  terhadap  informasi  tidak keluar  dari  bahan  yang  diteliti  yaitu  bahan-bahan  hasil  lapangan  seperti  hasil-hasil wawancara,  observasi  maupun  dokumentasi  secara  mendalam  agar  mampu mendapat data yang valid.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) Pelaksanaan Pelayanan Pencatatan Masjid berbasis  Teknologi  Informasi  di  KUA  Kecamatan  Pahandut  Kota  Palangka  Raya tidak  mengalami  permasalahan  yang  signifikan  2)  dilihat  dari  segi  bukti  fisik, kehandalan,  daya  tanggap,  jaminan  dan  empati,  KUA  Kecamatan  Pahandut  Kota Palangka Raya memiliki keragaman permasalahanpermasalahan di dalamnya 3) ada pun  hambatan-hambatan  dalam  pelaksanaan pelayanan  pencatatan  Masjid  berbasis teknologi  informasi  antara  lain  dari  aspek  sumber  daya  aparatur,  kesadaran masyarakat serta sarana dan prasarana.

## Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan Pencatatan Teknologi Informasi Keywords :
Service Quality Registration Information Technology
Accepted
June 2018

## Published
October 2018

## Abstract
The  research  discusses  the  quality  of  the  mosque's  recording  services  based  on  the information technology in the district of Pahandut, Palangka Raya. More specifically the purpose  of  this  research  is  1)  to  know  the  implementation  of  public  services  in  the registration of mosque-based information technology in the district of the KUA Pahandut City  Palangka  Raya  2)  to  describe  and  analyze  the  quality  of  Public  service  in  the mosque's  registration  of  information  technology  at  the  KUA  district  of  Pahandut  City Palangka  Raya  3)  to  know  any  obstacles  that  preclude  the  application  of  the  mosque service based on information technology in KUA District The city of Palangka Raya. This research uses qualitative descriptive approaches.
Qualitative research is a research procedure that generates descriptive data of written or spoken words from people and behaviors that can be observed. Being descriptive in this study, analysis of information is not out of the materials that are researched that is the material of the field such as the results of interviews, observation or documentation in- depth to be able to get valid data.
The results of the study showed that: 1) the implementation of information technology- based  mosque  in  KUA  subdistrict  of  Pahandut  City  Palangka  Raya  does  not  suffer significant  problems  2)  seen  in  terms  of  physical  evidence,  reliability,  responsiveness, assurance and empathy, KUA district of Pahandut City Palangka Raya has a diversity of problems in it 3) there are also barriers in the implementation of the registration services mosque-based information technology among others from the aspect of resources Public awareness and facilities and infrastructure.
Nicodemus,  Effendi  BF.  2018.  Kualitas  Pelayanan  Pencatatan  Masjid  Berbasis  Teknologi  Informasi  Pada  Kantor  Urusan  Agama Kecamatan Pahandut Kota Palangka Raya

## PENDAHULUAN
Pelayanan  publik  merupakan  suatu  usaha  yang dilakukan  kelompok  atau  seseorang  birokrasi  untuk memberikan  bantuan  kepada  masyarakat  dalamrangka mencapai  suatu  tujuan  tertentu.  Salah  satu  dari pelaksanaan  pelayanan  publik  yaitu  administrasi pencatatan rumah ibadah yang berada di suatu wilayah pemerintahan.  Administrasi  pencatatan  rumah  ibadah adalah  rangkaian  kegiatan  penataan  dan  penertiban dalam  penertiban  dokumen  dan  data  rumah  ibadah melalui  pendaftaran  rumah  ibadah,  pencatatan  rumah ibadah,  pengelolaan  informasi  administrasi  rumah ibadah  serta  pendayagunaan  hasilnya  untuk  pelayanan publik dan pembangunan sektor lain.
Sasaran  strategis  dari  Kementerian  Agama  sebagai perpanjangan  tangan  Pemerintah,  dalam  hal  ini dibidangi  oleh  Bidang  Bimbingan  Masyarakat  Islam (Bimas  Islam)  adalah  mengoptimalkan  pelayanan kehidupan  beragama  masyarakat  Islam,  seperti pelayanan  perkawinan,  ketahanan  keluarga  sakinah, produk  halal,  pemberdayaan  masjid,  serta  pembinaan syariah  dan  hisab  dan  rukyat.  Pelayanan  kehidupan beragama  masyarakat  Islam  adalah  ketersediaan  daya dukung pelaksanaan seluruh kegiatan keagamaan Islam, baik  yang  bersifat  ibadah  maupun  mu’amalah  dengan merujuk  pada  norma,  ajaran,  dan  praktik-praktik keagamaan Islam dimasyarakat.
Program  pemberdayaan  masjid  dan  mushalla  telah dilakukan oleh Bimas Islam agar rumah ibadah mampu menjadi  unit  layanan  keagamaan  umat  Islam.  Masjid- masjid  besar  di  Indonesia  ke  depannya  diharapkan memenuhi  standar  pelayanan  bagi  masyarakat  Islam, khususnya  untuk  pelayanan  ibadah  dan  syiar  Islam (pelayanan  ilmu  Islam  dan  konseling),  seperti  adanya tempat  wudhu  yang  memadai,  alat  shalat,  Al-Quran, perpustakaan Masjid, takmir Masjid, Majelis taklim, dan kegiatan-kegiatan  syiar  Islam  lainnya.  Untuk  tujuan  ini, Bimas  Islam  telah  memberikan  bantuan  kepada  masjid dan  mushalla  di  seluruh  Indonesia,  termasuk
pemberian  sarana-prasarana  beserta  kitab  suci  Al- quran  dan  pustaka  Islami.  Disamping  4  itu  telah dilakukan  berbagai  upaya  peningkatkan  kapasitas pengelola  masjid  dan  mushalla  untuk  meningkatkan kapasitas  rumah  ibadah  sebagai  pusat  pemberdayaan umat  dan  pengembangan  peradaban,  termasuk  juga pencatatan  Masjid  atau  Musholla  berbasis  Teknologi Informasi  yang  dilakukan  oleh  Bimas  Islam  melalui KUA-KUA  di  Kecamatan,  tidak  terkecuali  oleh  KUA Kecamatan  Pahandut  Kotamadya  Palangka  Raya Provinsi Kalimantan Tengah.
Pelayanan  pencatatan  rumah  ibadah,  khususnya  umat Islam, berbasis Teknologi Informasi dinamakan dengan Sistem  Informasi  Masjid  atau  sering  disingkat  menjadi SIMAS.  Teknologi  Informasi  pada  desain  dan dikembangkan  berdasarkan  kebutuhan  riil  terkini, dengan  sistem  yang  mudah  diakses  dan  dioperasikan oleh  para  operator  yang  ditugaskan,  untuk  membantu dalam penghimpunan data dan sumber-sumber penting terkait  dengan  ruang  lingkup  masjid  dan  mushalla dengan  berbagai  kearifan  dan  keunikannya.  Dengan SIMAS ini diharapkan akan terwujud single data rumah ibadah  muslim  secara  nasional  yang  akurat  dan akuntabel.
Kantor  Urusan  Agama  (KUA)  Kecamatan  tidak  lepas sebagai  kepanjangan  tangan  dari  pemerintah,  dalam memprakarsai  pelayanan  pencatatan  Masjid  atau Mushola  berbasis  Teknologi  Informasi  melalui  aplikasi SIMAS  ini,  tidak  terkecuali  KUA  Kecamatan  Pahandut Kota  Palangka  Raya  Provinsi  Kalimantan  Tengah. Namun  demikian,  pelayanan  pencatatan  Masjid  atau Mushola berbasisTeknologi Informasi bukanlah satu hal yang  mudah  untuk  diterapkan,  disebabkan  selama  ini metode tradisional dalam pelayanan ini  sudah  menjadi kebiasaan  yang  sangat  sulit  untuk  dirubah.  Terlihat pada  data  Badan  Pusat  Statistik  Kota  Palangka  Raya, pada  tahun  2017  terdapat  jumlah  rumah  ibadah  umat Islam yang  ada di Kecamatan Pahandut berjumlah 172 buah,  dengan  rincian  80  buah  Masjid  5  dan  92  buah
Musholla  atau  langgar.  Sedangkan  data  yang  termuat dalam  aplikasi  SIMAS  Kementerian  Agama  Kota Palangka  Raya,  Kecamatan  Pahandut  memiliki  rumah Ibadah Muslim berjumlah 176 buah, dengan rincian 62 buah Masjid dan 114 buah Musholla.
Berdasarkan  hal  inilah,  penulis  merasa  tertarik mengangkat  permasalahan  ini  dalam  bentuk  penelitian lmiah  dengan  judul  “Kualitas  Pencatatan  Masjid Berbasis  Teknologi  Informasi  Pada  Kua  Kecamatan Pahandut Kota Palangka Raya” .

## METODOLOGI
Kajian  penelitian  ini  bersifat  desktiptif  dan  deduktif. Bersifat  deskriptif  yaitu  dalam  kajian  ini,  analisis terhadap informasi tidak keluar dari bahan yang diteliti yaitu  bahan-bahan  hasil  lapangan  seperti  hasil-hasil wawancara,  observasi  maupun  dokumentasi  secara mendalam  agar  mampu  mendapat  data  yang  valid. Berpola deduktif karena berdasarkan teori atau konsep yang  bersifat  umum  diaplikasikan  untuk  menjelaskan seperangkat  informasi  kajian.  Pola  ini  menjabarkan permasalahan  yang  kompleks  serta  membutuhkan pengertian  makna  secara  mendalam,  sehingga  perlu dilakukan  wawancara,  observasi  maupun  dokumentasi secara  mendalam  agar  mampu  mendapat  data  yang valid.  Dalam  penelitian  ini,  wawancara  dan  observasi dilakukan  di  Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan Pahandut  Kota  Palangka  Raya  Provinsi  Kalimantan Tengah.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Secara  keseluruhan,  KUA  Kecamatan  Pahandut  Kota Palangka  Raya  telah  melaksanakan  tugasnya  sebagai Lembaga  kepanjangan  tangan  pemerintah  dalam menangani  pencatatan  Masjid  berbasis  TI  di  tingkat Kecamatan.kepala KUA Kecamatan Pahandut berpendapat  bahwa  dalam  memberikan  pelayanan pencatatan  Masjid  melalui  aplikasi  SIMAS,  telah
berusaha  dengan  memberikan  pelayanan  maksimal kepada  masyarakat  di  lingkungan  kecamatannya. Namun  demikian,  bukan  berarti  tidak  ada  kekurangan dalam  memberikan  pelayanan  pencatatan  Masjid melalui media TI.
Dalam  procedural,  pelaksanaan  pelayanan  pencatatan Masjid  berbasis  TI,  yakni  SIMAS  memudahkan  si pendaftar  rumah  ibadah,  khususnya  Masjid  maupun Musholla dalam mendaftarkan Masjid atau Mushollanya, tetapi beberapa factor seperti kekurangan administrasi yang diserahkan, penjelasan yang kurang diterima oleh si  pendaftar  Masjid  atau  Musholla  terhadap  pelayanan pencatatan  Masjid  berbasis  SIMAS,  dan  pelaksanaan penginputan  Masjid  ke  dalam  aplikasi  SIMAS merupakan  persoalan  yang  menjadikan  pelayanan pencatatan  Masjid  berbasis  SIMAS  tersebut  menjadi sedikit bermasalah.

## 1. Deskripsi dan Analisa
Pelayanan  publik  saat  ini  menjadi  bagian kebutuhan  setiap  masyarakat.  Setiap  birokrasi publik  perlu  berupaya  untuk  memberikan  kualitas pelayanan  yang  terbaik  kepada  masyarakat pengguna  layanan.  Pelayanan  publik  seperti Pelayanan Pencatatan Masjid pada KUA
Kecamatan Pahandut  Kota  Palangka Raya, saat ini dirasakan  semakin  perlu  untuk  dibenahi  dan ditingkatkan, terlebih  dalam era  digital seperti ini. Upaya  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan publik yang lebih baik merupakan suatu keharusan yang  harus  segera  dilakukan  untuk  menciptakan pelayanan  lebih  efisien,  efektif  dan  sesuai  dengan kebutuhan  dan  aspirasi  masyarakat.  Kualitas pelayanan  publik  bidang  Pelayanan  Pencatatan Masjid  berbasis  Teknologi  Informasi  dapat  dilihat dari beberapa aspek, yaitu:
a. Aspek bukti Fisik (tangible)
Dalam  mewujudkan  pelayanan  publik  yang berkualitas  perlu  dilakukan  perubahan  dan
Nicodemus,  Effendi  BF.  2018.  Kualitas  Pelayanan  Pencatatan  Masjid  Berbasis  Teknologi  Informasi  Pada  Kantor  Urusan  Agama Kecamatan Pahandut Kota Palangka Raya
perbaikan  yang  mengarah  pada  kepuasan masyarakat.  Salah  satu  aspek  yang  harus diperbaiki  dalam  meningkatkan  kualitas pelayanan  yaitu  masalah  fasilitas  layanan. Peranan  sarana  prasarana  pelayanan  sangat penting  dan  salah  satu  yang  sangat berpengaruh  terhadap  peningkatan  kualitas pelayanan publik karena dengan adanya sarana prasarana  pelayanan  yang  memadai  dapat membuat  pelayanan  pada  masyarakat  dapat lebih  memberikan  kenyamanan  dan  kepuasan selama berada di ruangan pelayanan.
Dalam  aspek  bukti  fisik  (tangible),  KUA Kecamatan  Pahandut  Kota  Palangka  Raya memiliki  luas  ruang  untuk  kapasitas  jumlah petugas  pelayanan  4-6  orang.  Ruangan pelayanan  terdapat  meja  pelayanan,  meja kerja,  Personal  Komputer  dan  kursi  panjang yang  diperuntukan  bagi  masyarakat  yang menunggu  pelayanan.  Mengenai  kelengkapan peralatan  serta  sarana  internet  belum maksimal  khususnya  personal  komputer ataupun  alat  pengakses  internet  lainnya. Fasilitas penunjang seperti genset maupun alat kantor  lainnya  belum  dimiliki  oleh  KUA Kecamatan Pahandut Kota Palangka Raya.
b. Aspek keandalan (realiability)
Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pelayanan  ini  perlu  diimbangi  dengan pelayanan  yang  maksimal  dan  cepat  yang menuntut  aparatur  untuk  cekatan  dalam bekerja.  Keandalan  merupakan  kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera,  akurat  dan  memuaskan,  seperti ketepatan  waktu,  kecepatan  dan  kecermatan dalam  penyelesaiaan  pelayanan.  Keandalan disini  merupakan  sejauh  mana  para  aparatur dapat  secara  cepat,  tepat  dan  kecermatan dalam  setiap  pemberian  pelayanan  kepada
masyarakat,  khususnya  dalam  pelayanan pencatatan
Masjid berbasis teknologi informasi.  Dalam  memberikan  pelayanan kepada
masyarakat kehandalan dan profesionalisme dalam memberikan suatu jasa dengan segera, akurat dan memuaskan sangat diperlukan  agar  terciptanya  kepuasan  dalam diri pelanggan.
Hasil  penelitian  terungkap  bahwa  masyarakat pada  Kecamatan  Pahandut  merasa  puas dengan  pelayanan  KUA  Kecamatan  Pahandut Kota  Palangka  Raya  yang  di  berikan  para aparatur  KUA  dalam  aspek  reliability (kehandalan)  mengenai  kehandalan  dalam menangani  setiap  keluhan  masyarakat,  handal dalam  segi  waktu  dan  ketepatan  proses pelayanan,  seperti  yang  disampaikan  bapak  B “Prosedur  pendaftaran  Masjid  pada  KUA Kecamatan  Pahandut  Kota  Palangka  Raya cukup  mudah,  saya  cuma  nyerahin  syarat- syarat  ke  petugasnya  dan  mengikuti  instruksi yang  diberikan  petugas  dalam  pendaftaran pencatatan Masjid, sehingga pelayanannya jadi cepat”.
c. Aspek daya tanggap (responsiveness)
Responsivitas pegawai, utamanya Kepala KUA
Kecamatan Pahandut Kota Palangka
Rayabeserta  para  staffnya  sangat  diperlukan dalam pelayanan publik karena hal ini menjadi bukti  serta  tindakan  nyata  yang  dilakukan organisasi  dalam  menjawab  serta  mengenali kebutuhan dan aspirasi dari masyarakat. Daya tanggap  disini  dapat  berarti  respon  atau kesigapan petugas dalam membantu masyarakat yang membutuhkan pelayanan. Hal ini  ternyata  respon/daya  tanggap  yang diberikan  oleh  petugas  KUA  Kecamatan Pahandut  Kota  Palangka  Raya  sesuai  dengan apa yang dibutuhkan oleh masyarakat.
d. Aspek jaminan (Assurance)
KUA  Kecamatan  Pahandut  Kota  Palangka Raya  sebagai  kantor  yang  berwenang menangani  masalah  pencatatan  Masjid  secara online, khususnya warga kecamatan Pahandut. Banyaknya  masyarakat  yang  datang  sudah seharusnya  mendapatkan  kenyamanan  selama pelayanan yaitu dengan cara memberikan rasa aman  bagi  masyarakat  selama  pelayanan,  baik dilingkungan  kantor  maupun  di  luar  kantor. Oleh sebab itu, perlu adanya suatu perbaikan pelayanan  untuk  memberikan  rasa  aman  bagi masyarakat selama pelayanan.
Selain  dari  jaminan  keamananan  lingkungan pelayanan  ada  yang  tidak  kalah  penting  yaitu dengan  adanya  jaminan  yang  pasti  terhadap pemohon  administrasi  pelayanan  pencatatan Masjid  dengan  kemampuan  yang  diberikan pihak  instansi,  sehingga  mereka  merasa  puas.
Dalam  hal  ini  kompetensi  petugas  pemberi pelayanan  publik  harus  dengan  tepat berdasarkan pengetahuan, keahlian, keterampilan,  sikap  dan  perilaku  yang dibutuhkan.  Petugas  pelayanan  di  KUA Kecamatan Pahandut Kota Palangka Rayatelah berupaya maksimal untuk melaksanakan tugas dengan  baik  proses  pelayanan  berlansung. Apabila  ada  keluhan  dari  masyarakat  pihak KUA  Kecamatan  Pahandut  Kota  Palangka Raya setempat akan segera menindak lanjuti.
Para pegawai KUA Kecamatan Pahandut Kota Palangka  Rayatelah  berupaya  maksimal  untuk melaksanakan  tugas  dengan  baik  selama proses  pelayanan  berlangsung.  Apabila  ada keluhan  dari  masyarakat  maka  para  petugas KUA  Kecamatan  Pahandut  Kota  Palangka Rayaakan  segera  menindak  lanjuti.  Hal tersebut  sesuai  dalam  Keputusan  Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara No.
63/KEP/M.PAN/7/2003  dan  UU  No.  25 tentang  Standar  Pelayanan  yang  salah  satunya Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan tepat berdasarkan pengetahuan,  keahlian,  keterampilan,  sikap, dan perilaku yang dibutuhkan.
e. Aspek empati (empaty)
Empati  merupakan  rasa  peduli  untuk memberikan  perhatian  kepada  masyarakat terhadap kebutuhan yang sedang membutuhkan  pelayanan.  Sebagai  instansi publik  yang  memberikan  pelayanan  dituntut untuk selalu siap dalam membantu masyarakat yang  membutuhkan  pelayanan.  Kepedulian pegawai untuk selalu mengutamakan kebutuhan  masyarakat  akan  mendukung terciptanya kualitas pelayan publik.
Dari  hasil  wawancara  dengan  masyarakat dapat  diketahui  masalah  kesediaan  petugas dalam melayani masyarakat sudah baik dengan banyaknya  tanggapan masyarakat yang menyatakan cukup baik. Pemberian pelayanan kesediaan aparat dalam memberikan informasi merupakan  hal  yang  perlu  mendapat perhatian. Kesediaan pegawai dalam menberikan  informasi  terhadap  masyarakat yang  membutuhkan  pelayanan  akan  dapat memperbaiki  cara  pelayanan  di  mata masyarakat.  Sehingga  dalam  menciptakan pelayanan  prima  masyarakat  perlu  didukung dengan adanya pegawai yang berempati dalam membantu kebutuhan masyarakat  yang butuh informasi.
2. Hambatan-hambatan
Dalam  melaksanakan  tugasnya  sebagai  pelayanan umum,  KUA  Kecamatan  Pahandut  Kota  Palangka Raya  menghadapi  beberapa  permasalahan  dalam proses  penyelenggaraan  pelayanan  publiknya,
Nicodemus,  Effendi  BF.  2018.  Kualitas  Pelayanan  Pencatatan  Masjid  Berbasis  Teknologi  Informasi  Pada  Kantor  Urusan  Agama Kecamatan Pahandut Kota Palangka Raya
khususnya  dalam  pelayanan  pencatatan  Masjid berbasis  Teknologi  Informasi  yang  antara  lain sebagai berikut :
a. Sumber Daya Aparatur Memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat  sangat  dibutuhkan  aparatur pemerintah  yang  memadai.  Jumlah  operator yang  ada  rata-rata  pada  KUA  Kecamatan Pahandut Kota Palangka Raya 2 orang, dan hal ini  menyebabkan  kekurangan  tenaga  keahlian teknis  dalam  menjalan  aplikasi  SIMAS tersebut.
b. Kesadaran Masyarakat
Salah  satu  faktor  yang  turut  mempengaruhi pelaksanaan  tugas  pelayanan  pemerintah  di
KUA  Kecamatan  Pahandut  Kota  Palangka Rayaadalah  faktor  kesadaran  masyarakat. Kesadaran  masyarakat  dimaksudkan  ialah kesadaran  masyarakat  untuk  mengetahui sekarang  dalam  pencatatan  Masjid  dapat dilihat  pada  jaringan  internet.  Hal  ini memungkinkan  masyarakat  tidak  perlu  lagi hanya  datang  ke  KUA  Kecamatan  hanya menanyakan  berbagai  macam  persyaratan untuk  pendaftaran  pelayanan  pencatatan Masjid di KUA di maksud.
Mempersiapkan segala yang menjadi persyaratan  untuk  melakukan  suatu  urusan pelayanan  di  kantor  Kecamatan,  relasi  antara aparat  pemerintah  dengan  masyarakat memang  harus  saling  mendukung  agar  dapat mencapai  tujuan  yang  di  harapkan,  baik  itu dari  pihak  masyarakat  maupun  dari  aparat pemerintah sendiri.
c. Sarana dan Prasarana
Keadaan sarana dan prasarana
penyelenggarakan  pelayanan  publik  yang belum terpenuhi secara lancar bagi
kepentingan urusan pelayanan. Belum terpenuhinya tempat pelayanan dengan sarana ruang  tunggu/tamu  serta  belum  ditunjang dengan fasilitas-fasilitas yang dapat menciptakan  suasana  nyaman  bagi  pemohon pelayanan. Belum tersedianya alat atau server internet  yang  memadai  untuk  kapasitas  suatu kantor  sehingga  dalam  pelayanan  pencatatan Masjid berbasis Teknologi Informasi terkendala dalam melaksanakannya. Selain itu, beberapa  KUA  Kecamatan  Pahandut  Kota Palangka Rayabelum memiliki genset apabila di saat  pelayanan  berlangsung  kemudian  ada gangguan  dalam  hal  masalah  listrik,  maka pelayanan harus dihentikan disebabkan belum adanya genset tersebut.

## KESIMPULAN
Pelaksanaan  Pelayanan  Pencatatan  Masjid  berbasis teknologi informasi di KUA Kecamatan Pahandut Kota Palangka Raya termasuk dalam kategori baik dan tidak mengalami  masalah  yang  serius  dalam  pelaksanaannya. Hal  ini  dapat  dilihat  dari  segi  bukti  fisik  (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (Assurance), dan empati (empathy).
Adapun  mengenai  kendala  atau  hambatan  dalam meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik,  khususnya pelayanan  pencatatan  Masjid  berbasis  Teknologi Informasi  pada  KUA  Kecamatan  Pahandut  Kota Palangka  Raya  Melaksanakan  tugasnya  sebagai pelayanan  umum,  menghadapi  beberapa  permasalahan dalam  proses  penyelenggaraan  pelayanan  publiknya, yang antara lain sebagai berikut:
a. Sumber daya aparatur yang masih belum maksimal, dilihat dari jumlah operator yaang hanya berjumlah 2  orang  dan  hal  ini  nyebakan  kekurangan  tenaga keahlian  teknis  dalam  menjalankan  aplikasi  SIMAS tersebut.
b. Kesadaran  masaryarakat  dalam  mengetahui  tata cara  pencatatan  mesjid  dan  mempersiapan  segala yang  menjadi  persyaratan  untuk  pendaftaran pencatatan mesjid masih rendah.
c. Sarana  dan  parasarana  penyelenggaran  pelayanan publik belum terpenuhi secara keseluruhan. Hal ini karena belum tersediannya alat atau server interet yang  memadai  untuk  kapasitas  suatu  katnor sehingga  dalam  pelayanan  pencatatan  masjid  yang berbasis IT terkendala dalam pelaksanaannya.

## REFERENSI
Fahlefi,  Zul.  Februari.  2004. Penerapan  Teknologi Informasi  Bagi  Pelaksanaan  Pelayanan  Publik. ejournal administrative reform. Vol. 2.
Harcahyani,  Grestiyaning.  2010. Analisis  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien Yang  Dimoderasi  Oleh  Variabel  Nilai  (Studi  Pada Pasien  Instalasi  Rawat  Jalan  RSUD  Kota
Yogyakarta). Tesis.  Surabaya:  Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” JawaTimur .
Hardiyansyah.  2011.  K ualitas  Pelayanan  Publik.
Yogyakarta : Gava Media Holle, Erick S. 2011. Pelayanan Publik Melalui Electronic Government:  Upaya  Meminimalisir  Praktek Maladministrasi  Dalam  Meningkatkan  Public Service. Jurnalsasi,  Vol.  17,  No.  3,  Juli- September.
Indrajit,  R.  E.2002. Electronic  Government  “Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem
Pelayanan  Publik  Berbasis  Teknologi  Digital”.
Yogyakarta: Andi.
Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan.
Jakarta: STIA LAN Press.
Moenir,  H.A.S.  2002. Manajemen  Pelayanan  Umum  di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Ratminto  &  Atik  Septi  Winarsih.  2007 .  Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Sinambela,  Lijan  Poltak.  2010. Reformasi  Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Tangkilisan, Nogi Hessel. 2005. Manajemen  Publik. PT. Gramedia Widiasarana Indonesia : Jakarta.