## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 2, June 2021 e-ISSN: 2656-4882 p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi Published By DRPM-UBD

## 341
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## Capability Level Measurement Using COBIT 5 (Case Study: PT. Jasa Cendekia Indonesia)
Abdurrahman Harits 1 , Gilang Muhamad Noer 2 , Aris Puji Widodo 3
1,2,3 Postgraduate school, Diponegoro University, Semarang, Indonesia Email: 1 abdurharits@gmail.com, 2 gilangmuhamadn@gmail.com, 3 arispw@gmail.com

## Abstract
The  rapid  development  of  information  technology  (IT)  has  become  a  challenge  for companies in managing IT. IT needs to be managed properly to enable companies to take full  advantage  of  their  IT,  PT.  Jasa  Cendekia  Indonesia  cooperates  with  third-party vendors, both in the use of applications and IT infrastructure, but in practice there are problems, their presence has not run optimally and adjustments related to IT integration due to collaboration with several vendors need to be done. Therefore, it is necessary to measure the Capability Level to determine the extent of IT operational management at PT. Jasa  Cendekia  Indonesia,  to  be  an  evaluation  material,  so  that  the  IT  applied  to  the company can provide services as expected. The purpose of this study was to identify the conditions  for  implementing  IT  operational  management  using  a  quantitative  method referring  to  COBIT  5  domain  DSS01  (Manage  Operations),  conducting  initial observations of the company's condition and conducting a questionnaire to stakeholders, then measuring the Capability Level. The results showed that the Capability level of PT . Jasa  Cendekia  Indonesia  in  managing  IT  operations  is  generally  at  level  2  (Managed process), there are still processes that have not been fulfilled, the expected goal is level 3 (Established  process).  recommendations  are  given  as  a  step  to  support  optimal performance and achieve the expected goals.
Keywords : Capability Level, COBIT 5, DSS01, PT. Jasa Cendekia Indonesia

## 1. PENDAHULUAN
Untuk  dapat  meningkatkan  daya  saing,  organisasi  atau  perusahaan  perlu menerapkan  teknologi  informasi  pada  proses  bisnisnya[1].  Tata  Kelola  TI membahas penyelarasan bisnis dan TI yang memungkinkan pelaku bisnis dan TI dapat  melaksanakan  tanggung  jawabnya  untuk  mendukung  proses  bisnis  [2]. Masalah utama yang sering terjadi pada tata kelola TI, yaitu strategi TI yang tidak selalu sejalan dengan strategi perusahaan, sehingga diperlukan evaluasi dalam tata kelola  TI  [3].  Evaluasi  adalah  proses  yang  dilakukan  untuk  melihat  bagaimana keberhasilan suatu program yang di susun untuk dapat mendukung suatu tujuan [4].

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 2, June 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Pengukuran  c apability  level sebagai  bahan  evaluasi  dapat  dilakukan  dengan menggunakan COBIT 5, COBIT 5 merupakan kerangka kerja tata kelola TI yang terkenal untuk menerapkan serangkaian praktik terbaik untuk manajemen, kontrol, dan jaminan TI [5]. COBIT 5 di terbitkan oleh ISACA untuk menyelidiki masalah bisnis  dan  TI,  kerangka kerja ini  digunakan untuk mengidentifikasi  kekurangan control  internal,  risiko  kepatuhan  dan  risiko  TI  [6].    Domain manage  operations (DSS01)  merupakan  salah  satu  domain  pada  COBIT  5  yang  berisi  tentang pengelolaan dan juga monitoring pada koordinasi antara prosedur operasional dan pelaksanaan kegiatannya agar layanan bagi pihak internal ataupun eksternal dapat tersedia dengan baik [7].
COBIT 5 adalah kerangka kerja yang membantu perusahaan untuk menciptakan nilai optimal dari penggunaan     teknologi     informasi dengan menyeimbangkan antara manfaat dan resiko [8]. COBIT 5 berperan untuk meningkatkan manajemen pengelolaan TI yang lebih baik (good governance ). Implementasi penerapan COBIT 5 dapat dilakukan pada berbagai perusahaan salah satunya yaitu  PT. Jasa Cendekia Indonesia. Perusahaan ini didirikan oleh Andi Muhammad Hatta sejak tahun 1992 yang  berfokus  pada  bisnis  perekrutan, outsourcing ,  pelatihan  dan  konsultasi. Kekuatan perusahaan ini dalam mengelola solusi ketenagakerjaan ( outsourcing dan rekrutmen) di Indonesia. Saat ini PT. Jasa Cendekia Indonesia mengelola lebih dari 500 karyawan outsourcing , menempatkan ratusan orang Indonesia ke pasar kerja dan melayani  lebih  dari  30  perusahaan  multinasional  dan  perusahaan  domestik  dari berbagai industri.
Saat  ini,  PT.  Jasa  Cendekia  Indonesia  belum  optimal  dalam  menerapkan manajemen pengelolaan operasional TI dan masih memiliki ketergantungan yang besar  terhadap  vendor  pihak  ketiga  baik  dalam  penggunaan  aplikasi  maupun perancangan infrastruktur TI, kemudian munculnya permasalahan terkait aplikasi yang  sudah  dalam  perjanjian  kontrak  jangka  panjang  sebelumnya  menghasilkan penyimpanan  besar  serta  kehadirannya  yang  tidak  begitu  maksimal  setelah digunakan  selama  beberapa  tahun,  juga  permasalahan  terkait  integrasi  TI. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  kondisi  operasional  TI  dan melakukan  pengukuran  terhadap  tingkat  kapabilitas  dari  PT.  Jasa  Cendekia Indonesia yang berguna sebagai bahan evaluasi untuk dijadikan rekomendasi agar membantu  perusahaan  dalam  mengelola  aktifitas  bisnis.  Penelitian  ini menggunakan  COBIT  5  yang  merupakan  kerangka  menyeluruh  agar  dapat membantu mencapai tujuannya untuk tata kelola dan manajemen TI perusahaan [9].
Domain  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  DSS,  domain  ini  berfokus pada  penilaian  pelayanan  teknologi  informasi,  pengiriman  serta  dukungan termasuk pengelolaan masalah pada perusahaan agar kontinuitas dan kualitasnya pada  tahap scaling-up tetap  terjaga,  dengan  sub  domain DSS01  yang  sebelumnya telah  dijelaskan  bahwa  sub  domain  ini  berisi  tentang  pengelolaan  dan  juga

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 2, June 2021
p-ISSN: 2656-5935 http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
A. Harits, G.M. Noer, A.P. Widodo | 343
monitoring pada  koordinasi  antara  prosedur  operasional  dan  pelaksanaan kegiatannya,  yang  cocok  untuk  mengevaluasi  permasalahan  yang  ada  dalam perusahaan. Salah satu contoh penerapan domain ini terdapat pada penelitian yang dilakukan oleh Ricky Darius, Eko Darwiyanto, dan Gede Agung pada  PT. Inovasi Tjaraka  Buana  yang  menghasilkan  rekomendasi  yang  berasal  dari  analisis kebutuhan terhadap proses dan aktivitas yang akan dilakukan terkait dengan  tata kelola  TI  perusahaan  [10].  Terdapat  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Andreas Wiraniagara  dan  Agustinus  Fritz  berupa  analisis  tata  kelola  TI  menggunakan COBIT 5 domain DSS pada Yayasan Eka Tjipta, hasil dari penelitian ini berupa rekomendasi dari permasalahan  dalam penerapan tata kelola TI di Yayasan Eka Tjipta  [11].  Kemudian  penelitian  yang  dilakukan  oleh  H.  Prasojo  dan  Pujiono berupa analisis tata kelola TI menggunakan COBIT 5 domain DSS01, hasil dari penelitian ini berupa rekomendasi untuk strategi perbaikan dalam penerapan tata kelola TI di BPS Provinsi Jawa Tengah [12]. Dan penelitian yang dilakukan R. Putri berupa penilaian kapabilitas proses tata kelola TI berdasarkan proses DSS01 pada COBIT  5,  hasil  dari  penelitian  ini  dirumuskan  langkah-langkah  perbaikan  yang dapat  dilakukan  oleh  organisasi  agar  tingkat  kapabilitas  proses  DSS01  dapat meningkat sehingga pemanfaatan TI pada organisasi menjadi lebih optimal sesuai dengan investasi yang dikeluarkan [13].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Gambar 1. Kerangka Penelitian

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 2, June 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
Framework COBIT  5  digunakan  sebagai  alat  penilaian  seperti  mengukur  tingkat kemampuan tata kelola TI, mengembangkan model kompetensi untuk IT personnel di e nterprise architecture , dan melakukan analisis risiko [14]. Dalam penelitian di PT. Jasa  Cendekia  Indonesia,    peneliti  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  yang bersumber dari para stakeholder yang terkait langsung dengan proses pengelolaan TI.  Langkah-langkah  dalam  metode  ini  berupa  pengumpulan  data,  perhitungan kapabilitas,  dan  analisis  terhadap  data  untuk  mendapatkan  gambaran  dan rekomendasi yang sesuai bagi perusahaan.
Penelitian ini terdiri atas 2 tahap yaitu tahap pertama berupa pengumpulan data yang  berguna  untuk  mengetahui  permasalahan  dan  kondisi  awal  perusahaan, sebagai  bahan  untuk  merumuskan  penelitian.  Permasalahan  kinerja,  dan  tujuan dari organisasi dapat menjadi pendorong akan adanya perubahan [16].
Tahap ini diawali dengan melakukan studi literatur dengan cara mengumpulkan data yang berhubungan dengan penerapan COBIT 5 yang berasal dari berbagai sumber,  buku,  artikel  dan  jurnal.  Observasi  dilakukan  dengan  mengamati penerapan TI yang ada pada PT. Jasa Cendekia Indonesia. Wawancara dilakukan untuk  menemukan  permasalahan  secara  lebih  terbuka,  kemudian  kuesioner dirumuskan berdasarkan kerangka kerja COBIT 5 merujuk pada skala Guttman untuk  menghitung capability  level pada  setiap  pertanyaan.  Selanjutnya  adalah merumuskan  RACI chart untuk menentukan  responden dari  hasil observasi  dan wawancara.  Diagram  ini  digunakan  untuk  penggambaran  responden  dalam kuesioner  capability  level  yang  akan  diberikan.  Sehingga  data  yang  di  hasilkan spesifik dan sesuai dengan apa yang di butuhkan [15].
Tahap kedua yang pertama adalah initiate programme, tahap ini menjelaskan tentang penggerak  pada  organisasi,  dengan  tujuan  mendapatkan  pemahaman  mengenai tugas,  wewenang  dan  tujuan  pada  organisasi  ini,  untuk  menentukan  responden dengan  menggunakan  diagram  RACI  untuk  menggambarkan  peran-peran  dari para stakeholder dalam PT. Jasa Cendekia Indonesia  yang terkait langsung dengan proses atau domain yang diambil dalam pengelolaan TI. Kemudian adalah define problems  and  opportunities yang  menjelaskan  tentang  posisi  dan  temuan  pada tatakelola TI di organisasi saat ini, hal ini dicapai dengan dilakukan pengukuran dan penilaian tingkat kemampuan saat ini berdasarkan hasil kuesioner capability level yang  telah  diberikan  kepada stakeholder. Selanjutnya define  road  map tahap  ini menjelaskan  tentang  target  perbaikan  yang  akan  dilakukan  organisasi  yang tujuannya  untuk  menetapkan  tager  kemampuan  pada  proses  yang  dipilih, kemudian  analisis  gap  antara  kondisi  saat  ini  dan  kondisi  yang  diharapkan, kemudian tahap yang terakhir plan programme pada tahap ini menjelaskan tentang usulan atau rencana solusi perbaikan dalam tata kelola teknologi informasi di PT. Jasa Cendekia Indonesia, rencana solusi tersebut ditujukan untuk proses domain yang  menjadi  fokus  pada  penelitian  ini  yaitu  proses  pengelolaan  operasional (DSS01).

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 2, June 2021
p-ISSN: 2656-5935 http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
A. Harits, G.M. Noer, A.P. Widodo | 345

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Hasil Pengumpulan Data
Berdasarkan  hasil  pengumpulan  data  diperoleh  pemahaman  tentang  PT.  Jasa Cendekia  Indonesia  meliputi  struktur  organisasi,  tujuan,  tugas  dan  wewenang. Pada salah satu departemen bernama Building Improvement and Information Technology Service bertugas  melaksanakan  pembinaan,  pengembangan  dan  standarisasi  di bidang teknologi informasi,  sistem informasi, juga sistem komunikasi data yang ada di perusahaan tersebut, telah melakukan kerjasama dengan vendor terkait TI baik  aplikasi, jaringan, dan juga infrastruktur.
Dalam  penerapan  manajemen  TI,  PT.  Jasa  Cendekia  Indonesia  memiliki ketergantungan  yang  besar  pada  beberapa  vendor  pihak  ketiga  baik  dalam pemanfaatan aplikasi serta infrastruktur TI, lalu munculnya masalah terkait aplikasi yang  sudah  dalam  perjanjian  kontrak  jangka  panjang  sebelumnya  yaitu menghasilkan  penyimpanan memori  yang  besar  serta kehadirannya  tidak  begitu maksimal setelah digunakan selama beberapa tahun, kemudian karena tidak hanya bekerja sama dengan satu vendor melainkan beberapa vendor dalam pemanfaatan aplikasi dibutuhkan migrasi untuk melakukan penyesuaian terkait integrasi supaya tetap pada tujuan yang diharapkan.
3.2 Penerapan Tata Kelola TI
1) Initiate Programme
Berdasarkan diagram RACI dibutuhkan 3 responden dalam kuesioner capability level adalah sebagai berikut :

## Tabel 1. Identifikasi diagram RACI
2) Define Problems and Opportunities
Diberikan  kuesioner  kepada  3  responden  berdasarkan  tabel  identifikasi diagram RACI yang kemudian data diolah, hasil dan temuannya adalah sebagai berikut:

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 2, June 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Tabel 2. Rekapitulasi capability level
Dari proses tersebut diperoleh temuan-temuan, pada DSS01.1 ( manage operational procedure) ditemukan  adanya  perencanaan  terhadap  pengembangan  dan pemeliharaan  prosedur  operasional dan  aktivitas  yang  terkait  agar  layanan  di organisasi berjalan seluruhnya, kemudian perencanaan terhadap pemrosesan data diproses  baik  dan  tepat  waktu.  Adanya  perencanaan  terhadap  penjadwalan, pengambilan  juga  pencatatan  backup  yang  sesuai  dengan  prosedur  yang  telah ditetapkan, di buktikan dengan adanya SOP internal IT Infrastuktur Jasa Cendekia Indonesia dan integrasi database JEDS (Jasacendekia Electronic Document System) .
Pada DSS01.2 ( manage outsourced IT service) ditemukan adanya perencanaan terhadap keamanan  informasi  proses  dan  prioritas  sesuai  kontrak  dan  SLA  ( Service  Level Agreement) dengan  hosting  dari  pihak  ketiga,  kemudian  adanya  perencanaan terhadap  kegiatan  operasional  perusahaan  dan IT  proses  requirement dan  prioritas untuk service delivery mengikuti sesuai dengan kontrak SLA dengan hosting dari pihak ketiga. Adanya perencanaan terhadap integrasi internal proses manajemen TI yang bersifat  penting  dengan  penyedia  layanan  outsource,  dibuktikan  dengan  adanya SOP v endors IT service and infrastrukture Jasa Cendekia Indonesia.
Pada  DSS01.3  ( monitor  IT  infrastructure) adanya  perencanaan, monitoring ,  dan penyesuaian dalam proses identifikasi tingkat informasi berdasarkan pertimbangan resiko  dan  kinerja,  kemudian  adanya  perencanaan, monitorin g  dan  penyesuaian dalam  pengidentifikasian  dan  pemeliharaan  daftar  aset  infrastuktur,  dipantau berdasarkan  layanan  yang  bergantung  pada  hal  tersebut.  Adanya  perencanaan, monitoring dan  penyesuaian  dalam  pencatatann  peristiwa-peristiwa  dan mempertahankan mereka untuk jangka waktu yang tepat untuk membantu dalam penyidikan  di  masa  depan,  berdasarkan  adanya  bukti  laporan monitoring infrastruktur TI Jasa Cendekia Indonesia dan service request and management incident Jasa Cendekia Indonesia.

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 2, June 2021
p-ISSN: 2656-5935 http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
A. Harits, G.M. Noer, A.P. Widodo | 347
Pada DSS01.4 ( manage the environment) ditemukan adanya perencanaan, monitoring , dan  penyesuaian  dalam  pengidentifikasian  dan  mengetahui  tentang  letak-letak kecelakaan yang dapat terjadi baik secara natural ataupun human error , dan menilai efeknya  terhadap  fasilitas  TI,  kemudian  adanya  perencanaan, monitoring dan penyesuaian  terhadap  pengidentifikasian  bagaimana  sebuah  peralatan  TI terlindungi dari ancaman lingkungan. Memastikan bahwa peratuan itu membatasi aktifitas  pada  area  yang  sensitif  yang  dapat  menimbulkan  resiko  kebakaran, berdasarkan  adanya  bukti service  request dan management  incident Jasa  Cendekia Indonesia dan manajemen keaman Jasa Cendekia Indonesia.
Pada DSS01.5 ( manage facilities) ditemukan adanya bukti perencanaan, penyesuaian dan monitoring kebutuhan  fasilitas  TI  untuk  melindungi  dari  fluktuasi  daya  dan kehilangan daya, pembelian UPS ( Uninterruptible power supply’s) untuk mendukung keberlanjutan  perusahaan,  kemudian  adanya  perencanaan,  penyesuaian  dan monitoring terhadap rutinitas pemeriksaan UPS, dan memastikan bahwa listrik dapat diganti  ke  UPS  tanpa  mengganggu  operasi  bisnis.  Adanya  perencanaan  dan penyesuaian  terhadap  teknis  pengkabelan    yang  terstruktur  dan  terorganisir. Struktur  pengkabelan  harus  didokumentasi,  berdasarkan  adanya  SOP monitoring server , UPS skala menengah, IT Blueprint .

## 3) Define Road Map
Perolehan  hasil  perhitungan  tersebut  menunjukan  bahwa  kemampuan  PT.  Jasa Cendekia  Indonesia  saat  ini  sebagian  telah  berada  pada  level  2  yang  kemudian menetapkan  target  berdasarkan  proses  yang  dipilih.  Dapat  disimpulkan  bahwa proses  telah  sebagian  besar  telah  diimplementasikan,  sebagian  besar  tujuan prosesnya telah dicapai, berikut adalah grafik capability level domain DSS01 :
Gambar 5. Grafik capability level pada domain DSS01

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 2, June 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Tabel 3. Target dan gap capability level domain DSS01
Berdasarkan  tabel  3.  terdapat  perbedaan,  dan  diperoleh  gap  diantara  keduanya. Analisa  gap  setiap  proses  pada  DSS01,  yaitu  pada  DSS01.1  tidak  adanya implementasi terhadap bukti jadwal kegiatan operasional untuk mengelola kinerja operasional  agar  mendukung  semua  layanan  yang  berkelanjutan  sehingga  tepat waktu  dalam  verifikasi  terhadap  data  output  dan  mampu  memproses  ulang kebutuhan-kebutuhan perusahaan, maka pada proses ini yang menjadi kekurangan adalah jadwal kegiatan IT operation .
Pada  DSS01.2  tidak  adanya  implementasi  terhadap  perencanaan  untuk  audit independen  dan  jaminan operational  environment dari  penyedia outsource untuk memastikan requirement yang  sudah  disetujui  telah  disebut,  pada  proses  ini  yang menjadi kekurangan adalah i ndependent assurance plans.
Pada  DSS01.3  tidak  adanya  implementasi  dalam  pendefinisian  dan  penerapan aturan  yang  mengidentifikasi threshold  violation dan event  conditions ,  tidak  adanya implementasi  dalam prosedur  untuk memantau  pencatatan event dan melakukan tinjauan rutin, pada proses ini yang menjadi kekurangan adalah f acilities assessment reports dan a sset monitoring rules and event conditions .
Pada DSS01.4 tidak adanya implementasi terhadap rutinitas memonitor alat-alat yang  dapat  mendeteksi  ancaman  lingkungan,  pada  proses  ini  yang  menjadi kekurangan adalah e nvironmental policies .
Pada DSS01.5 tidak adanya implementasi terhadap kepastian bahwa bagian tempat penyimpanan fasilitas  TI memiliki lebih dari satu sumber daya dan memisahkan jalur  masuk  dayanya,  kemudian  tidak  adanya  implementasi  terhadap  kepastian bahwa  pengkabelan  eksternal  ke  area  TI  berada  dibawah  tanah  atau  memiliki perlindungan yang lain, maka pada proses ini yang menjadi kekurangannya adalah Back up UPS dan pengkabelan yang sederhana.

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 2, June 2021
p-ISSN: 2656-5935 http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
A. Harits, G.M. Noer, A.P. Widodo | 349
4) Plan Programme
Usulan dan rencana solusi perbaikan yang dilakukan untuk mencapai level 3 output work product . Rekomendasi pada DSS01.1, PT Jasa Cendekia Indonesia membuat jadwal kegiatan operasional untuk mengelola kinerja operasional agar mendukung semua layanan yang berkelajutan sehingga tepat waktu dalam verifikasi terhadap data output dan mampu memproses ulang kebutuhan-kebutuhan organisasi.
Pada  DSS01.2  direkomendasikan  untuk  membuat  tim  audit  independen  dan jaminan  dari  lingkungan  operasional  dari  penyedia outsource untuk  memastikan requierement yang sudah disetujui.
Pada  DSS01.3  direkomendasikan  untuk  membuat  tim  pencatatan  peristiwa- peristiwa untuk membantu  dalam penyelidikan  di  masa depan.  Kemudian perlu mengadakan pengidentifikasian dan pemeliharaan daftar asset infrastruktur.
Pada DSS01.4 direkomendasikan untuk mengadakan rutinitas mengenai monitoring alat-alat  yang  dapat  mendeteksi  ancaman  lingkungan  organisasi,  kemudian membuat  kebijakan  lingkungan  organisasi,  yang  dimana  terdapat  penawaran khusus  dengan  manajemen  lingkungan  TI,  termasuk data  center dan  ruang penyimpanan.
Pada  DSS01.5  direkomendasikan  untuk  membuat  bagian  tempat  penyimpanan fasilitasi  TI memiliki  lebih  dari  satu  sumber  daya  dan memisahkan  jalur  masuk dayanya, membuat pengkabelaan ekstrenal ke area TI berada dibawah tanah atau memiliki  perlindungan  yang  lain,  kemudian  membuat  laporan  penilaian  fasilitas berkala.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan di PT. Jasa Cendekia Indonesia menggunakan COBIT 5, didapatkan kesimpulan bahwa tingkat kemampuan PT. Jasa  Cendekia  Indonesia  dalam  sub  domain Deliver,  Service,  and  Support (DSS01) berada pada level 2  dengan nilai 2.80. tingkat kemampuan yang diharapkan adalah level 3 yaitu penyesuaian penetapan dan pengelolaan proses sejalan dengan tujuan prosesnya.  Namun  pada  kondisinya,  masih  adanya  proses  yang  belum  dapat terpenuhi sepenuhnya. Berdasarkan hal tersebut peneliti memberikan rekomendasi langkah pencapaian untuk mengoptimalkan kinerja TI dan mencapai target tingkat kemampuan level 3.

## Daftar Pustaka
[1] H. T. Sihotang, M. Zarlis, S. Efendi, D. Jollyta, and Husain, “Evaluation

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 2, June 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
350 | Capability Level Measurement .....
of Maturity Level of Information and Communication Technology (ICT) Governance  with  CobIT  5.0  Case  Study:  STMIK  Pelita  Nusantara Medan,” J.  Phys.  Conf.  Ser. ,  vol.  1255,  no.  1,  pp.  0 – 6,  2019,  doi: 10.1088/1742-6596/1255/1/012046.
[2] T.  Huygh,  S. De Haes,  A.  Joshi, and W.  Van Grembergen,  “Answering Key  Global  IT  Management  Concerns  Through  IT  Governance  and Management Processes: A COBIT 5 View,” Proc. 51st Hawaii Int. Conf. Syst. Sci. , vol. 9, 2018, doi: 10.24251/hicss.2018.665.
[3] V.  R.  Aprilia,  Harisno, and  V.  H.  Kusumawardhana,  “Evaluation  of  IT Governance  on  Core  Banking  System  Development  Project  Using Framework COBIT 5: Case Study at PT Bank KEB Hana Indonesia,” 1st 2018 Indones. Assoc. Pattern Recognit. Int. Conf. Ina. 2018 - Proc. , pp. 233 – 239, 2019, doi: 10.1109/INAPR.2018.8627018.
[4] R.  Yaniar  Sianida,  F.  Nur  Afiana,  and  R.  Wahyudi, “IS  Governance Evaluation Using COBIT 5 Framework on the Central Statistics Agency of Banyumas District,” J. Comput. Sci. Eng. , vol. 1, no. 1, pp. 1 – 9, 2020, doi: 10.36596/jcse.v1i1.9.
[5] A.  Joshi,  L.  Bollen,  H.  Hassink,  S. De Haes,  and  W.  Van Grembergen, “Explaining  IT  governance  disclosure  through  the  constructs  of  IT governance maturity and IT strategic role,” Inf. Manag. , vol. 55, no. 3, pp.
368 – 380, 2018, doi: 10.1016/j.im.2017.09.003.
[6] K. H. Guo and B. L. Eschenbrenner, “CVS Pharmacy: An instructional case of internal controls for regulatory compliance and IT risks,” J. Account. Educ. ,  vol.  42,  no.  May  2017,  pp.  17 – 26,  2018,  doi: 10.1016/j.jaccedu.2017.11.001.
[7] Wella, “Audit Sist em Informasi Menggunakan Cobit 5 . 0 Domain DSS pada,” Ultim. InfoSys , vol. VII, no. 1, pp. 38 – 44, 2016.
[8] S. N. S. Berlianna and A. R. P. Suprapto, “Evaluasi Tingkat Kapabilitas Sumber  Daya  Teknologi  Informasi  Pada  Institut  Teknologi  Nasional Malang  Men ggunakan  Kerangka  Kerja  Cobit  5,” …  Pengemb. Teknol. Inf.
… ,  vol.  2,  no.  10,  2018,  [Online].  Available:  http://j- ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/2705.
[9] M. M. Rio Septian Hardinata, Wirda Fitriani, Cahyo Pramono and A. K. Husni  Muharam  Rito nga,  Leni  Marlina,  Suheri,  “Audit  Tata  Kelola Teknologi  Informasi  menggunakan  Cobit  5  (Studi  Kasus :  Universitas Pembangunan Panca Budi Medan),” J. Tek. Dan Inform. , vol. 6, no. 01, pp.
42 – 45, 2019.
[10] R.  D.  Putra,  M.  T.  Eko  Darwiyanto,  S.T.,  and  M.  T.  Gede  Agung  Ary Wisudiawan, S.Kom., “Audit Teknologi Informasi Dengan Menggunakan
Framework  COBIT  5 Domain DSS  (  Deliver  ,  Service ,  And Support  ) Pada PT . Inovasti Tjaraka Buana,” eProceedings Eng. , vol. 3, no. 1, pp. 930 – 937, 2016, [Online]. Available:
https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:ydu2M8ljCTI

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 2, June 2021
p-ISSN: 2656-5935 http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
A. Harits, G.M. Noer, A.P. Widodo | 351
J:https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/files/114836/jurnal _eproc/audit-teknologi-informasi-dengan-menggunakan-framework- cobit-5-domain-dss-deliver-service-and-support-pada-pt-i.
[11] A.  Wiraniagara  and  A.  F.  Wijaya,  “Analisis  Tata  Kelola  Teknologi Informasi Menggunakan Framework Cobit 5 Domain Deliver Support and Service (Studi Kasus: Yayasan Eka Tjipta),” Sebatik , vol. 23, no. 2, pp. 663 – 671, 2019, doi: 10.46984/sebatik.v23i2.831.
[12] H.  P.  Prasojo  and  Pujiono,  “Analisis  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi Dengan  Menggunakan  Framework  Cobit  5  Domain  DSS01  (  Manage Operations ) Pada BPS Provinsi Jawa Tengah,” J. JOINS Udinus , vol. 1, no.
x, pp. 67 – 76, 2017.
[13] R.  E.  Putri,  “Penilaian Kapabilitas  Proses  Tata  Kelola  TI  Berdasarkan Proses DSS01 Pada Framework COBIT 5,” J. CoreIT , vol. 2, no. 1, pp. 41 – 54, 2016.
[14] S. A. Wulandari, A. P. Dewi, M. Rizki Pohan, D. I. Sensuse, M. Mishbah, and Syamsudin, “Risk assessment and recommendation strategy based on COBIT 5 for risk: Case study sikn Jikn helpdesk service,” Procedia Comput. Sci. , vol. 161, pp. 168 – 177, 2019, doi: 10.1016/j.procs.2019.11.112.
[15] S. D. Rehatta and A. D. Manuputty, “Measurement of the Maturity Level of IT Governance in Implementing Personnel Management Information System  Using  the  MEA  Domain  COBIT  5  Framework  In  Regional Personnel, Education and Training Agency,” J. Inf. Syst. Informatics , vol. 1, no. 2, pp. 123 – 135, 2019, doi: 10.33557/journalisi.v1i2.16.
[16] ISACA. and J. W. Lainhart, COBIT 5: A business framework for the governance and management of enterprise IT COBIT 5 , vol. 34, no. 1. 2012.