## KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer
ISSN 2723-3898 (Media Online) Vol 2, No 1, Agustus 2021 Hal 43-48 https://djournals.com/klik

## Pengembangan Teknologi Tepat Guna Toko Bunga dengan Penerapan Metode CRM Toko Risky Flower Sampit
Seprianson Eliyeser, Dwi Tjahjo Seabtian *
Fakultas Ilmu Komputer, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Darwan Ali, Kota Sampit, Indonesia Email: 1 Seprianson.e@gmail.com, 2,* dwiraked17@gmail.com
Abstrak −Pada era teknologi sekarang ini, perkembangan sistem dan teknologi informasi menjadi hal yang sangat penting. Hal yang berbeda dari pembangunan sebuah sistem adalah dari fungsi dan kebutuhan sistem itu sendiri. Disisi lain sebagian besar masyarakat sudah menggunakan perangkat keras komputer yang sudah memiliki sistem yang dapat mengakses semua informasi secara cepat dan tepat, sebagian besar sudah memiliki spesifikasi yang tinggi yang dapat memberikan sebuah informasi yang lebih cepat disaat pengguna membutuhkan informasi tersebut untuk digunakan, maka pengguna sistem akan lebih mudah didalam pengerjaannya. Risky Flower adalah sebuah toko yang menyediakan beberapa jenis dan ukuran papan bunga untuk keperluan pesta dan acara yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing. Pemesanan yang dilakukan selama ini masih kurang cepat dikarenakan membutuhkan waktu yang sangat lama, dimana pelanggan harus berkomunikasi langsung ketempat penjualan papan bunga tersebut dengan memilih jenis dan ukuran yang akan digunakan untuk acara yang akan diadakan sesuai kebutuhan pelanggan. Dengan adanya sebuah Sistem diharapkan dapat membantu  proses  pemesanan  papan  bunga  dan  dapat  memberikan  informasi  mengenai  apa  saja  yang  nantinya  dibutuhkan  oleh pelanggan  didalam  menentukan  pilihan  mereka  dengan  cepat  tanpa  harus  ketempat  penjualan  papan  bunga  tersebut.  Sistem  yang diajukan ini sepenuhnya menggunakan metode Costumer Relationship Management (CRM) berbasis web.
Kata Kunci: Teknologi Informasi (TI); Teknologi Tepat Guna; Metode Costumer Relationship Manajemen (CRM)
Abstract −In today's technological era, the development of systems and information technology is very important. What is different from building a system is the function and requirements of the system itself. On the  other hand, most people already use computer hardware that already has a system that can access all information quickly and precisely, most of them already have high specifications that can provide information faster when the user needs the information to be used, then the system user it will be easier to do. Risky Flower is a shop that provides several types and sizes of flower boards for parties and events to suit their individual needs. Orders made so far are still not fast because it takes a very long time, where customers must communicate directly to the place of sale of the flower board by choosing the type and size that will be used for the event to be held according to customer needs. With the existence of a system, it is hoped that it can help the process of ordering flower boards and can provide information about what customers will need in making their choices quickly without having to go to the place where the flower board is sold. The proposed system fully uses the web-based Customer Relationship Management (CRM) method.
Keywords : Information Technology (IT); Appropriate Technology; Method of Customer Relationship Management (CRM)

## 1. PENDAHULUAN
Pada era teknologi sekarang ini, perkembangan sistem dan teknologi informasi menjadi hal yang sangat penting. Hal yang berbeda dari pembangunan sebuah sistem adalah dari fungsi dan kebutuhan sistem itu sendiri. Disisi lain sebagian besar masyarakat sudah menggunakan perangkat keras komputer yang sudah memiliki sistem yang dapat mengakses semua informasi secara cepat dan tepat, sebagian besar sudah memiliki spesifikasi yang tinggi yang dapat memberikan sebuah informasi yang lebih cepat disaat pengguna membutuhkan informasi tersebut untuk digunakan, maka pengguna sistem akan lebih mudah didalam pengerjaannya.
Risky Flower adalah sebuah toko yang beralamat di Jln.Suprapto, Sampit. Risky Flower menyediakan beberapa jenis dan ukuran papan bunga untuk keperluan pesta dan acara yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing.  Adapun jenis dan ukurannya antara lain:
1. Bunga Duka dengan tiga ukuran yaitu 50cm x 75cm, 100cm x 150cm dan 100cm x 200cm
2. Papan Wedding dengan dua ukuran yaitu 100cm x 200cm dan 200cm x 300cm
3. Papan Grand Opening dengan tiga ukuran yaitu 100cm x 150cm, 100cm x 200cm dan 200cm x 300cm
4. Papan Pelantikan dengan satu ukuran yaitu 200cm x 300cm
Dengan beberapa jenis dan ukuran di atas pelanggan dapat memilih sesuai kebutuhan.
Pemesanan yang dilakukan selama ini masih kurang cepat dikarenakan membutuhkan waktu yang sangat lama, dimana pelanggan harus berkomunikasi langsung ketempat penjualan papan bunga tersebut dengan memilih jenis dan ukuran yang akan digunakan untuk acara yang akan diadakan sesuai kebutuhan pelanggan. Bahkan untuk pelanggan yang berada  diluar daerah  sangat  sulit  untuk  memesan  karena  tidak  memiliki  waktu  yang  cukup  untuk  langsung  datang  ke lokasi dan memilih papan bunga. Disamping itu, selama ini pelanggan masih sulit dalam menyampaikan keluhan terhadap pemilik  toko  papan  bunga  tersebut  sehingga  pengelola  toko  belum  mengetahui  apa  saja  keluhan  dari  pelanggan  yang harus diperbaiki. Selain pengolahan data yang kurang efektif didalam pelaksanaan pemesanan papan bunga, Pemilik toko papan bunga juga masih kesulitan dalam mendapatkan laporan dan informasi penjualan setiap bulannya untuk jumlah papan bunga yang dipesan oleh pelanggan.  Sistem yang dibutuhkan oleh pemilik toko dan pelanggan adalah sistem yang mempermudah semua pelanggan didalam mendapatkan suatu informasi yang cepat dan tanpa harus ke lokasi pemesanan papan bunga tersebut.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Metode Pengumpulan Data
1 Wawancara
Dilakukan dengan mengadakan  wawancara secara langsung dengan salah  satu pemilik usaha yang mengelola toko pemesanan  papan  bunga  Risky  Flower  Sampit,  agar  sistem  yang  dibuat  sesuai  dengan  kebutuhan  pemilik  toko tersebut.
2 Pengamatan/Observasi
Metode ini dilakukan dengan menggunakan pengamatan secara langsung terhadap proses kerja yang ada dalam kasus yang sedang diamati.
3 Studi Pustaka
Pada tahap ini penulis mempelajari literatur-literatur yang mendukung dan berhubungan dengan pokok pembahasan penulisan yang dikaji, serta berupaya untuk menemukan teori dan konsep yang relevan yang dapat dijadikan landasan dalam pelaksanaan penulisan ini.

## 2.2 Metode Pengembangan Sistem
1. Analisa
Menganalisa data yang sudah didapat dari hasil wawancara serta mengimplementasikan data tersebut menjadi sebuat sistem.
2. Perancangan dan Desain Input / Output Merancang tampilan input output sesuai kebutuhan analisa kebutuhan sistem dengan menggunakan bagan alir dan diagram alir atau Data Flow Diagram (DFD). 3. Pemrograman
Membuat program hasil dari perancangan desain berbasis web.
4. Pengujian Sistem
Menguji hasil dari pemrograman berdasarkan dari perancangan desain.
5. Implementasi
Menerapkan sistem pemrograman yang menjadi alat penghubung antara pengguna dengan sistem yang telah dirancang dan di uji menjadi sebuah sistem yang telah terkomputerisasi .

## 2.3 Teknologi
Teknologi adalah berbagai keperluan serta sarana berbentuk aneka macam peralatan atau sistem yang berfungsi untuk memberikan  kenyamanan  serta  kemudahan  bagi  manusia. Teknologi  berasal  dari  kata technologia (bahasa Yunani) techno artinya ‘keahlian’ dan logia artinya ‘pengetahuan’. Pada awalnya makna teknologi terbatas pada benda- benda  berwujud  seperti  peralatan-  peralatan  atau  mesin. Seiring  berjalannya  waktu  makna  teknologi  mengalami perluasan. ia tidak terbatas pada benda berwujud, melainkan juga benda tak berwujud. semisal perangkat lunak, metode pembelajaran, metode bisnis, pertanian dan lain sebagainya [1].

## 2.4 Pemesanan
Pemesanan  adalah  suatu  aktifitas  yang  dilakukan  oleh  konsumen  sebelum  membeli.  Untuk  mewujudkan  kepuasan konsumen maka perusahaan harus mempunyai sebuah sistem pemesanan yang baik [2]. Tujuan pemesanan yaitu : 1. Memaksimumkan pelayanan bagi konsumen
2. Meminimumkan investasi pada persediaan
3. Perencanaan kapasitas
4. Pengesahan produksi dan pengendalian produksi
5. Persediaan dan kapasitas
2.5 Diagram Alir atau Data Flow Diagram (DFD)
Diagram alir data atau data flow diagram (DFD) diperkenalkan pada akhir 1970 dan dipopulerkan sebagai alat desain dan analisis sistem aplikasi oleh Gane dan Sarson atau Yoarn dan Coad pada tahun 1979. Diagram alir data menunjukan setiap alur data pada entitas luar pada sebuah sistem, begitu pula pergerakan data dari proses yang satu ke proses yang lainnya pada  media  penyimpanan  logika.  Diagram  alir  data  digunakan  untuk  menggambarkan  suatu  sistem  yang  baru  akan dikembangkan  secara  logika,  tanpa  mempertimbangkan  lingkungan  fisik  dimana  data  tersebut  mengalir.  Salah  satu keuntungan menggunakan diagram aliran data tersebut adalah memudahkan pemakai atau komputer untuk menerti sistem yang akan dikerjakan. user yang kurang menguasai bidang .[3]

## 2.6 Entity-Relationship Diagram (ERD)
Entity-Relationship Diagram (ERD) adalah suatu model jaringan yang menggunakan susunan data yang disimpan dalam sistem  secara  abstrak  [4].  ERD  juga  menguntungkan bagi profesional  sistem,  karena  ERD  memperlihatkan  hubungan antar data store pada DFD.

## 2.7 Costumer Relationship Manajemen (CRM)
CRM ( Customer Relationship Management ) adalah alat, strategi, atau proses apa pun yang membantu bisnis mengelola dan mengakses data pelanggan dengan lebih baik. Pada awalnya CRM mengandalkan tulisan tangan dan Rolodex, tetapi dengan  kemunculan  teknologi  digital,  alat  ini  akhirnya  berkembang  menjadi database yang  disimpan  di  komputer individu, dan kemudian definisinya pun berkembang menjadi sesuatu yang jauh lebih kompleks [3]. Adapun langkah-langkah metode CRM secara garis besar mempunyai 3 tahapan yaitu :
1. Mendapatkan pelanggan baru, dapat dicapai dengan menyediakan akses informasi yang mudah bagi calon pelanggan. Serta perusahaan dapat menyediakan inovasi dan layanan yang menarik sehingga dapat menarik para pelanggan baru.
2. Mempertahankan  pelanggan,  dengan  cara  mendapatkan  loyalitas  pelanggan  dapat  dilakukan  dengan  berusaha memenuhi ekspektasi para pelanggan tersebut.
3. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan, dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, dapat melakukannya  dengan  memberikan  pelayanan  terbaik.misalnya  dengan  jalan  menerima  dan  menangani  keluhan pelanggan serta memberi reward bagi para pelanggan setianya.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Analisis Sistem Yang Di Usulkan
Pada gambar di bawah ini merupakan sistem yang di usulkan.
Sistem Pelanggan Admin Karyawan
Pemilik Toko Ph ase Mengunjungi website dan Login Mengunjungi website dan Login Menam pilkan halaman admin Mengelola data produk DB Menampilkan website Mengecek pemesanan produk serta melakukan konfirmasi Menginputkan username dan password Melihat produk dan memesan Transfer Uang tidak Menerima uang dan Bukti pembayaran Membuat dan Mengirim papan bunga ke alam at tujuan Selesai ya ya tidak Laporan penjualan
Gambar 1. Analisis Sistem Yang Di Usulkan

## 3.2 Permodelan Sistem
Model  dari  sistem  informasi  yang  dirancang  dalam  bentuk  logika.  Pemodelan  tersebut  digambarkan  dalam  beberapa bagan, diantaranya bagan konteks diagram ( Context Diagram ), bagan berjenjang ( Level Diagram ), bagan arus data ( Data Flow Diagram ).
a. Bagan Konteks Diagram (Context Diagram)
Diagram ini dibuat untuk menggambarkan sumber serta tujuan data yang akan diproses atau dengan kata lain diagram tersebut digunakan untuk menggambarkan sistem secara umum atau global dari keseluruhan sistem yang ada.
Gambar 2. Bagan Konteks Diagram ( Context Diagram )

## b. DFD Level 0
Data flow diagram level 0 merupakan alat yang digunakan pada metodologi pengembangan sistem yang terstruktur (structured Analysis and design). Data flow diagram merupakan reprensi alur data yang digambarkan dalam bentuk grafik untuk menggambarkan isi atau data dari sebuah sistem informasi.
Pengelolaan data master Laporan Transaksi pemesanan 1 2 3 T.01 T.02 T.03 T_admin T_barang T_pelanggan Data barang ADMIN Informasi data pelanggan Data admin Data barang T.05 T.06 T.07 T_transaksi_pemesanan T_pembayaran_pemesanan T_antar_barang Data transaksi pemesanan Data pembayaran pemesanan PELANGGAN Data pelanggan Informasi data barang Informasi admin Data barang Data pelanggan Verifikasi transaksi pemesanan Informasi antar barang Informasi transaksi pemesanan Informasi pembayaran Pemilik Toko Laporan penjualan Karyawan Data karyawan T.04 T_karyawan Data karyawan Informasi pembayaran pemesanan Informasi karyawan Informasi antar barang Data transaksi pemesanan Data pembayaran Data transaksi pemesanan Data pembayaran Data Saran T.08 T_Saran Data antar barang Data Saran Data antar barang Gambar 3. DFD Level 0

## 3.3 Implementasi Program
Implementasi  Program  merupakan  cara  menerapkan  sistem  dan  menjalankan  program  aplikasi  yang  telah  dibuat. Proses  pertama  saat  program  ini  dijalankan  akan  tampil  sebuah  form  login  admin  seperti  tampak  pada  gambar berikut:

## 1. Halaman Utama
Halaman utama merupakan tampilan pertama pada saat program dijalankan, dalam pembuatan program pengembangan teknologi tepat guna toko bunga dengan penerapan metode CRM, halaman utama dibuat dengan nama index.php yang disimpan  didalam folder papan_bunga  untuk menjalankan halaman utama  ini  dapat  menggunakan Mozilla  Firefox/Uc Browser dengan alat http://localhost/papan_bunga/index.php. Berikut ini tampilan menu utama pada sistem pemesanan papan bunga ditoko risky flower sampit.
Gambar 4. Halaman Utama

## 2. Halaman Daftar Produk
Halaman  daftar  produk  merupakan  sebuah  halaman  yang  menampilkan  semua  produk  yang  ada  didalam website. Pelanggan juga dapat melihat jenis dan ukuran yang tertera didalam web dengan mengklik button detail.

## Gambar 5. Halaman Daftar Produk

## 3 Halaman Pemesanan Order
Pada halaman pemesanan order ini menampilkan data keranjang belanja yang dimana pada halaman ini menunjukkan bahwa pelanggan sudah melakukan data transaksi pemesanan. Dan pelanggan juga dapat menambah maupun menghapus produk yang dipesan tersebut.
Gambar 6. Halaman Pemesanan Order

## 5.  KESIMPULAN
Pembuatan system pemesanan  papan  bunga  ditoko  Risky  Flower  Sampit  berbasis  web  ini,  dapat  disimpulkan  yaitu: Pembuatan  fitur  pemesanan  papan  bunga  berbasis  web  dapat  menjadi  wadah  untuk  mempermudah  dan  mempercepat pelanggan dalam melakukan pemesanan sehingga lebih optimal, dan dapat meningkatkan penjualan. Dengan adanya fitur
unggah bukti pembayaran, dapat memudahkan proses pembayaran dan mengefisiensi waktu karena pelanggan tidak perlu datang  ke  toko  untuk  melakukan  pembayaran.  Fitur  laporan  dibuat  untuk  memudahkan  perhitungan  pendapatan  hasil penjualan yang terkomputerisasi sehingga menghasilkan data yang terstruktur dan valid. Dengan adanya fitur feedback, dapat  memudahkan  pelanggan  dalam  menyampaikan  keluhan,  masukkan  dan  saran  terhadap  pihak  pengelola  toko tersebut.

## REFERENCES
[1] I. W. J. I Ketut Suarta, “DAMPAK PENGGUNAAN TEKNOLOGI TEPAT GUNA PADA UKM BUNGA KERING DI DESA RENON DENPASAR,” 2017.
[2] R. Hadi, “‘Pemesanan,’” 2009.
[3] L. B. Nurul Wahidah, Eka Prasetyaningrum, “Pengembangan Teknologi ERP Modul Customer Relationship Management Studi Kasus Rumah Makan Nasi Uduk ‘BABE,’” pp. 1–7, 2020.
[4] Y. S. Agus Prayitno, “Pemanfaatan Sistem Informasi Perpustakaan Digital Berbasis Website Untuk Para Penulis,” AMIK BSI Jakarta , 2015.
[5] F.  Soulfitri,  “PERANCANGAN  DATA  FLOW  DIAGRAM  UNTUK  SISTEM  INFORMASI  SEKOLAH  (STUDI  KASUS PADA SMP PLUS TERPADU),” 2019.
[6] A.-B. bin Ladjamudin, Analisis dan Desain Sistem Informasi . Yogyakarta: Graha Ilmu, 2005.
[7] S. Hanum, “PEMANFAATAN APLIKASI PENGGAMBAR DIAGRAM ALIR (FLOWCHART) SEBAGAI BAHAN AJAR UNTUK MATA KULIAH SISTEM AKUNTANSI DI FAKULTAS EKONOMI PADA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI KOTA MEDAN,” 2017.
[8] Megawaty,  “ANALISIS  PERANGKAT  AJAR  RELATIONAL  DATABASE  MODEL  BERBASIS  MULTIMEDIA INTERAKTIF,” 2015.
[9] G. W. Sasmito, “Penerapan Metode Waterfall Pada Desain Sistem Informasi Geografis Industri Kabupaten Tegal,” 2017.
[10]  ANSOR,  “SISTEM  INFORMASI  E-COMMERCE  PENJUALAN  SONGKET  PADA  TOKO  CEK  ILA  PALEMBANG BERBASIS WEB,” 2016.