## SISTEM INFORMASI DAN STRATEGI BUSINES PERUSAHAAN
Wahyu Agus Winarno 1
wahyuagus_winarno@yahoo.com

## Abstrak
Perkembangan teknologi yang cepat, membuat perusahaan memiliki  kesempatan  yang  luas  untuk  melakukan  portofolio teknologi  informasi  untuk  memperoleh  kecepatan,  efisiensi  dan fleksibilitas  dalam  menjalankan  proses  businesnya.  Teknologi dan  sistem  informasi  memainkan  peran  penting  dalam memperoleh keunggulan  kompetitif  perusahaan.  Keberhasilan untuk  memperoleh  hal  tersebut,  dapat  terjadi  ketika  terjadi keselarasan strategi sistem informasi dengan tujuan organisasi.
Tujuan  organisasi  yang  tertuang  dalam  visi  dan  misi perusahaan  dapat  dicapai  dengan  strategi  busines  yang  bagus. Strategi ini tidak dapat berjalan dengan baik tanpa desain sistem informasi  yang  baik  pula. Pilihan  terhadap  strategi  busines berdampak pada penentuan strategi sistem informasi. Mulai dari proses  perencanaan, desain  pengembangan, sampai  dengan impementasi sistem informasi mensyaratkan keselarasan dengan strategi  busines perusahaan. Menjalankan  proses  tersebut dengan  baik,  akan  menciptakan  keunggulan  kompetitif  bagi perusahaan.
Kata  Kunci: Teknologi,  Sistem  Informasi, Sistem  Informasi Strategis, Strategi Busines

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  dewasa  ini  mempunyai  dampak  yang  sangat  besar terhadap proses busines perusahaan. Teknologi Informasi (TI) semakin mempunyai peran  penting  dalam  organisasi.  Busines-busines  dan  industri-industri  baru, bermunculan  dan  meraih  kesuksesan  ketika  mereka  tahu  bagaimana  menggunakan TI baru tersebut. Perkembangan tersebut merubah cara pandang organisasi terhadap TI,  yang  seakan-akan  merupakan  kunci  sukses  perusahaan  dalam  menciptakan keunggulan  kompetitif.  Namun  demikian,  perlu  di  ingat  bahwa  tidak  sedikit perusahaan  yang  menerapkan  teknologi  baru,  mengalami  permasalahan- permasalahan  sehingga  menggangu  proses  busines-nya  bahkan  mengalami kebangkrutan.
Beberapa  kasus  kegagalan  implementasi  TI  sebagai  berikut:  diluar  negeri pada tahun 2004 Hewlett-packard Co. Mengalami masalah dengan sistem ERP-nya, dan J Sainssbury PLC  (Inggris) masalah dengan  sistem managemen rantai pasokan (Supply  Clain  Management  System),  Hudson  Bay  Co.  (Canada)  juga  mengalami
1 Dosen Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Jember
masalah  dengan  sistem  pengendalian  inventori-nya.  Selanjutnya,  fenomena  belanja industri TI di Indonesia pada tahun 2011 sekitar US$ 5,4 miliar atau naik 14,9% dari tahun 2010 sekitar US$ 4,7 miliar (Indotelko, 2011). Tetapi, menurut Gartner Group lebih dari 70 % proyek TI dikatakan gagal, karena tidak berhasil memenuhi ruang lingkup  dalam  waktu  yang  cepat,  biaya yang  sesuai  serta  kualitas  yang  diinginkan (Indotelko,  2011).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sebenarnya  investasi  terhadap  TI tersebut tinggi tetapi juga masih mempunyai kegagalan yang tinggi pula.
“Menerapkan  teknologi  baru,  selalu  mendatangkan  keunggulan  kompetitif”. Pernyataan  tersebut  merupakan  cara  pandang  perusahaan  yang  salah  terhadap teknologi.  Kegagalan  yang  muncul  merupakan  bentuk  tidak  tercapainya  tujuan busines  perusahaan.  Keputusan-keputusan  busines,  harus  didasarkan  pada  tujuan utama  perusahaan.  Pengambilan  keputusan  busines,  membutuhkan  desain  sistem informasi  (SI)  yang  selaras  dan  dapat  memberikan  informasi  yang  tepat  bagi managemen. Sebagai manager, seseorang harus mengetahui bagaimana menggunakan  SI  secara  strategis  dan  bagaimana  sistem  dapat  membantu  membuat keputusan yang lebih baik (Laudon dan Laudon, 2006). Dalam hal ini, penggunan TI dalam  perusahaan  tidak  dapat  berdiri  sendiri  dan  harus  dapat  mendukung  operasi- operasi busines korporat.
Sistem  informasi  dikembangkan  oleh  manager  untuk  menjalankan kepentingan  perusahaan.  Managemen  harus  memutuskan  sistem  apa  yang  akan dikembangkan, apa yang akan dilakukan oleh sistem tersebut, dan bagaimana sistem tersebut  diimplementasikan.  Menggunakan  SI  secara  efektif,  membutuhkan pemahaman  mengenai  organisasi,  managemen  dan  teknologi  (Issa-Salwe et  al, 2010).  Sistem  informasi  harus  dikembangkan  dengan  pemahaman  yang  jelas  atas organisasi  yang  dalam  hal  ini  akan  menggunakannya.  Dalam  tulisan  ini,  akan dibahas  mengenai  bagaimana  perusahaan  mengidentifikasi  kebutuhan  SI  sampai dengan dampak pelaksanan strategi SI yang telah diterapakn perusahaan.

## 2. PEMBAHASAN

## 2.1 KEBUTUHAN SISTEM INFORMASI DALAM AKTIVITAS  BUSINES
Informasi  adalah  data  yang  dikelola  dan  diolah  sehingga  dapat  memberikan arti bagi pengguna. Ada beberapa tipa informasi yang dibutuhkan untuk pengambilan keputusan  yaitu  informasi  keuangan  dan  non  keuangan  yang  dapat  berasal  sumber internal  maupun  eksternal  (Romney  dan  Steinbart,  2006).  Sebuah  SI  dibutuhkan untuk  mengintegrasikan  informasi  dari  tipa  yang  berbeda  dan  dari  sumber  yang berbeda.  Setiap  busines  dapat  dipandang  sebagai  sekumpulan  proses  busines  yang mempunyai  area fungsional  yang berbeda. Sistem  yang terdiri atas sub sistem - sub sistem  yang  menjalankan  masing-masing  area  fungsional,  harus  selaras  dengan strategi  busines  perusahaan.  Dengan  keselarasan  tersebut,  pengambilan  keputusan managerial  akan  sejalan  antar  kelompok  manager  dalam  fungsi  yang  berbeda,  dan makan tercipat keselarasan tujuan dalam organisasi.
Berbicara mengenai SI, diperlukan pemahaman managemen mengenai arti SI bagi perusahaan. Satu  masalah  utama  dengan  ketentuan  SI  adalah  kurangnya koherensi antara pihak-pihak yang terkait (Leek, 1997). Dalam kenyataannya, orang yang  berbeda  dalam  organisasi  akan  menginterpretasikan  konsep  SI  managemen (SIM)  dalam  cara  yang  berbeda. Bagi  manager  yang  mempunyai  TI  orientasian melihat SIM sebagai peranti keras dan peranti lunak. Beberapa pengguna yang lain,
memandang  sebagai  sistem  filing,  sebagai  chanel  komunikasi,  sebagai  ancaman, sebagai kekuatan, dan sebagai kewajiban (Leek, 1997).
Seringkali batasan sebuah SI dan pendukung sistem operasional terkaburkan. Sistem  operasional  dan  SI  adalah  dua  kumpulan  yang  biasanya  tidak  terpisahkan. Sebagai contoh, sistem pemrosesan pesanan dan  penjualan  (sistem operasional) dan managemen  penjualan (sistem  informasi)  kemungkinan  akan  menjadi  bagian  dari sistem  pengendalian  penjualan.  Interdependensi  terjadi  antara  SI  dan  fungsi-fungsi teknologi  informasi,  dan  antara  aktivitas  operasional  dan  kebutuhan-kebutuhan informasi.
Menurut Leek (1997) sering muncul masalah dari disiplin yang berbeda dari SI  dan  teknologi  informasi.  Masalah  muncul  sebagai  hasil  dari  persepsi  terhadap lingkungan busines:
1. Aplikasi operasional dipandang sebagai suatu tekanan. Sebagai contoh adalah sangat  penting  untuk  memperoleh  pemrosesan  sistem  pesanan  penjualan (sales order system) dari pada untuk membangun SI pesanan penjualan (sales order information systems).
2. Sistem informasi dipandang sebagai tambahan untuk sistem operasional saja.
3. Sebuah  sin drom  “IT - led”  mendorong  profesion al  IT  berpegangan  pada pasokan teknis.
4. Hubungan strategis antara TI dan SI adalah susah untuk dikendalikan.
Permasalahan tersebut muncul akibat ketidakpahaman dalam melihat hubungan level managerial dalam perusahaan ketika mengambil keputusan. Ada tiga jenis keputusan managerial atas informasi yang dihasilkan SI yaitu:
1. Keputusan  operasional: keputusan  ini  berada  pada  tingkat  managemen  level bawah dan berorientasi pada pemrosesan transaksi.
2. Keputusan  taktis: keputusan  ini  berada  pada  tingkat  managemen  level menengah dan berorientasi pada analisis, pengendalian dan pengawasan atas aktivitas operasional dibawahnya.
3. Keputusan strategik: keputusan ini berada pada tingkat managemen level atas dan  bersifat  strategik  yang  sifatnya perencanaan  jangka  panjang, penganggaran, dan peramalan.
Keputusan  managerial  dalam  aktivitas  busines  berdasarkan  pada  area fungsional  masing-masing  manager.  Meskipun  demikian,  komunikasi  inter departemental harus selalu tercipta, sehingga keselarasan antar fungsi dapat tercipta. Berikut hubungan  antar  area  fungsional  dalam  hierarki  jenis  keputusan  managerial menurut Mc Leod dan Schell, 2008) modifikasian:
Berbagi  informasi  antar  departemental  atau  antar  area  fungsional  suatu  keharusan yang perlu diciptakan dalam perusahaan. Berbagi informasi terhadap level yang lebih tinggi merupakan kunci  pemerolehan informasi  yang tepat bagi manager  yang lebih tinggi dalam mengambil keputusan kompetitif.

## 2.2 STRATEGI BUSINES PERUSAHAAN DAN SISTEM INFORMASI
Berfikir  strategi,  biasanya  pada  tiga  level  yaitu  level  busines,  level perusahaan, dan level industri (Laudon dan Laudon, 2004). Menurut Michael Porter (dalam Hansen dan Mowen, 2007), ada dua strategi busines perusahaan:
1. Strategi  keunggulan  Biaya (Cost  Leadership  Strategy): tujuan  strategi  ini adalah menyediakan atau memberikan nilai yang sama atau lebih baik kepada pelanggan  pada  kos  yang  lebih  redah  dibandingkan  dengan  kompetitor, dengan melakukan operasi yang lebih efisien.
2. Strategi diferensiasi Produk (Product-differentiation strategy):  tujuan strategi ini  adalah  meningkatkan  nilai  pelanggan  dengan  meningkatkan  realisasi. Menyediakan  pelanggan  dengan  sesuatu  yang  tidak  disediakan  oleh kompetitor, sehingga dapat menciptakan keunggulan kompetitif.
Selain itu, strategi busines menurut Topologi Miles dan Snow terdiri atas empat tipa yaitu prospector, analyser, defender dan reactor (Croteau  dan  Bergeron, 2001). SI dan  teknologi  mempunyai  peran  penting  dalam  strategi  korporat  dan  perencanaan strategi  pada masing-masing  level  (Laudon  dan  Laudon,  2006).  Dalam  penciptaan strategi  tersebut,  teknologi  mempunyai    peran  yang  sangat  penting.  Berikut  gambat mengenai hubungan strategi TI dengan Strategi busines (Laudon dan Laudon, 2006)
Banyak  sekali  yang  dapat  dioptimalkan  dalam  pemanfaatan  TI  bagi  pencapaian keuanggulan  kompetitif  perusahaan.  Kesempatan-kesempatan  yang  muncul  dari  TI dapat dilihat dari tiga perspektif (Bakos dan Treacy, 1986):
1. Meningkatkan efisiensi dan keefektifan organisasi.
2. Meningkatkan anggota organisasi dalam permainan yang kompetitif.
3. Kemungkinan masuk dalam industri baru.
Perspektif tersebut menggambarkan tiga strategi utama yaitu:
1. Strategi  Internal  (Internal  strategy):  fokus  kepada  pengembangan  struktur organisasional  yang  efektif  dan  efisien  untuk  mencapai  tujuan  dan  sasaran perusahaan.
2. Strategi Kompetitif (Competitive strategy): fokus pada perubahan kompetitif industri dalam busines.
3. Strategi Portfolio Busines (Business portfolio strategy): fokus pada pemilihan industri  untuk berkompetisi  sampai  dengan  bagaimana  posisi  organisasi dalam industri tersebut.
Komponen  strategi  korporat  tersebut  saling  berhubungan  dan  TI  dapat mempengaruhi ketiganya secara simultan. Sebagai contoh, sebuah perusahaan dalam busines distribusi sedang mengembangkan sistem entri pesanan online (online order entry  system),  dan  menempatkan  terminal  dalam  departemen  penjualan. Sistem tersebut  dapat  meningkatkan  efisiensi  operasi  perusahaan  yang  hal  tersebut merupakan elemen strategi internal. Selanjutnya, terminal dapat memasok pelanggan dengan  informasi  yang  berguna,  dan  dengan  pemesanan  yang  lebih  cepat  sehingga dapat mengurangi sediaan.

## 2.3 RERANGKA KONSEPTUAL STRATEGI SISTEM INFORMASI
Perusahaan  mempunyai  kesempatan  yang  luas  untuk  berinvestasi  dalam teknologi,  namun  mempunyai  keterbatasan  sumber  daya  untuk  berinvestasi  pada teknologi.  Sebagai  konsekuensinya  adalah  harus  mengidentifikasi  perbaikan  yang memungkinkan  pengembalian  yang  paling  tinggi.  Sehingga  keputusan  tersebut
membutuhkan sebuah pemahamam mengenai strategi busines keseluruhan (Romney dan  Steinbart,  2006). Desain sistem infomasi  dipengaruhi  oleh  teknologi,  strategi organisasi  dan  budaya  organisasi. Sedangkan, TI mempengaruhi  pilihan  perusahaan atas  strategi  busines.  Untuk  menjalankan  analisis  biaya – manfaat  dalam  perusahan TI,  perusahaan  harus  memahami  strategi  businesnya. Dalam  hal  ini  maka pemahaman  mengenai  fungsi  TI  benar-benar  harus  dipahami  oleh  perusahaan. Menurut Leek (1997) berikut merupakan hubungan strategi TI dengan strategi SI:
Dalam membuat keputusan,  seorang  manager  membutuhkan  informasi yang baik.  Sedangkan  informasi  yang  baik,  didesain  dengan  strategi  yang  baik  pula. Strategi SI tidak  dapat  berjalan  tanpa dukungan  strategi  TI  yang  sesuai  dengan kebutuhan.  Secara  jelas,  peran  TI  mendukung  sistem  operasional  dan SI,  yang mendukung aktivitas pembuatan keputusan pada setiap level managemen.
Sistem  informasi  adalah  sebuah teknologi  yang  memungkinkan  dan  jika teknologi tidak dikontrol dan di diselaraskan dengan strategi busines organisasi, akan melumpuhkan kemampuan organisasi dalam penciptaan keungulan kompetetif (Issa- Salwe et al, 2010). Dalam dunia modern, SI menjadi bagian penting dari seluruh tipa busines,  sebagai  sistem  yang  menyediakan  kesempatan  organisasi  untuk mengintegrasikan  dengan  strategi  businesnya (Kearns dan Lederer, 1997).
Keselarasan SI strategis adalah sebuah cara yang efektif untuk mengembangkan dan memelihara  sistem  infromasi  yang  mendukung  operasi  busines. Keselarasan  tujuan terjadi ketika tujuan dalam sub sistem sejalan dengan tujuan-tujuan organisasi.
Keselarasan  atas  perencanaan SI dan  rencana  busines  adalah  perlu  untuk meningkatkan  kinerja  busines. Sebuah  rencana  strategis  tidak  sama  dengan  rencana operasional. McBride  (2004) dalam Issa-Salwe et  al. (2010)  mendifinisikan perencanaan  SI  strategik  sebagai  proses  mengidentifikasi  kebutuhan  SI  pada  level yang  tinggi. King  dan  Teo  (1997)  menyatakan  bahwa perencanaan  SI  menjadi penting karena organisasi berusaha meningkatkan aplikasi sistem informasinya untuk meningkatkan  efisiensi,  proses  busines  perekayasa,  memperoleh  keunggulan kompetitif, dan dapat berkompetisi lebih efektif.
Strategi  SI  dapat  didefinisikan  sebagai  strategi  untuk  mengimplementasi  SI yang  diakui  sebagai  kebutuhan  organisasi,  dengan  kata  lain  permintaan  untuk informasi dan sistem untuk mendukung strategi busines keseluruhan dan rencananya untuk  memperoleh  dan  memelihara  keunggulan  kompetitif (Bhatnagar,  2007  dalam Issa-Salwe et al, 2010).
Strategi SI adalah keluaran dari proses pengembangan strategi SI. Strategi SI juga  berbeda  dari  pengaruh  keputusan  tersebut  seperti  keunggulan  kompetitif,  yang hanya  diperoleh  melalui  implementasi  strategi  SI  yang  tepat  (Chen et  al,  2010). Selanjutnya,  strategi  busines  mempunyai  implikasi  pada  proses  pengembangan strategi  SI,  strategi  SI  itu  sendiri,  dan  dampak  atas  strategi  tersebut.  Berikut merupakan rerangka konseptual strategi sistem informasi menurut Chen et al, (2010):
Dalam rerangka konseptual tersebut, terdapat tiga konsepsi/ gambaran mengenai strategi SI yaitu:
1. Strategi SI sebagai penggunaan sistem informasi untuk mendukung strategi busines.
2. Strategi SI sebagai rencana master/ utama atas fungsi sistem informasi. Dalam hal ini apakah aset SI seperti staff SI, infrastruktur, aplikasi, dan anggaran SI dialokasikan secara efisien.
3. Strategi SI dipandang sebagai peran sistem informasi dalam perusahaan.

## 3. SIMPULAN
Sistem informasi  dalam  perusahaan  diciptakan  untuk  mendukung  aktivitas operasional  dan  aktivitas  managerial  dalam  perusahaan.  Desain  sistem  informasi yang  menekankan  pada  aktivitas  operasional  tanpa  memperhatikan  aliran  informasi dan komunikasi untuk aktivitas managerial, menjadikan sebuah perusahaan terjebak dalam  rutinitas  operasi  (day  to  day  operation).  Sistem  informasi  yang  baik,  harus dapat  memberikan  informasi  pada  masing-masing  level  managemen  dalam pengambilan keputusan.
Teknologi sebagai salah satu dimensi sistem informasi, harus dikelola dengan baik.  Kesepatan  yang  luas  dalam  berinvestasi  teknologi,  harus  dapat  menciptakan
portofolio  TI  yang  menunjang  strategi  sistem  informasi  korporat,  sehingga  dapat menciptakan  keunggulan  kompetitif  perusahaan.  Portofolio  TI  yang  baik  akan memberikan dukungan/layanan infrastruktur dalam sistem informasi perusahaan.
Proses  perencanaan  dan  pengambangan  strategi  SI  harus  selaras  dengan strategi  korporat.  Keputusan  managemen  atas  pilihan strategi  busines  mempunyai implikasi  pada  proses  pengembangan  strategi  SI.  Begitu  juga  sebaliknya,  bahwa strategi  SI  selalu  mempunyai  konsekuensi  terhadap  strategi  busines  dan  organisasi. Hal  ini  disebabkan  karena  perubahan  strategi  SI  dapat  mempengaruhi  dan dipengaruhi  oleh  strategi  busines  dan  organisasi.  Perubahan  dalam  strategi  SI  harus seiring  dan  mengakomodasi  perubahan  strategi  busines  perusahaan.  Ketika pengambangan  strategi  SI  sudah  selaras  dengan  strategi  busines,  maka  diharapkan dampak  atas  penerapan  strategi  SI  juga  akan  dapat  menciptkan  keunggulan kompetitif perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bakos,  J.  Yannis., dan  Treacy,  Michael  E.  1986.  Information  Technology  and Corporate Strategy: A Research Perspective. MIS Quarterly Juni
Chen, Daniel Q., Preston, David S., dan Mocker, Martin. 2010. Information Systems Strategy:    Reconceptualization, Measurement,  And  Implications. MIS Quarterly Vol. 34 No. 2, pp. 233-259.
Croteau,  Anne-Marie  dan  Bergeron,  Francois.  2001.  An  Information  Technology Trilogy:  Business  Strategy,  Technological  Deployment  and  Organizational Performance. Journal of Strategic Information Systems.
Hansen,  Don  R.,  dan Mowen Maryanne  M. 2007. Managerial  Accounting,  Eighth Edition, Thomson South-Western.
Indotelko. 2011. Belanja TI Capai US$ 5,4 Miliar.
http://www.indotelko.com/2011/12/belanja-ti-capai-us-54-miliar/ .  [21  Oktober 2012]
Issa-Salwe, Abdisalam.,  Ahmed, Munir., Aloufi, Khalid., dan Kabir, Muhammad 2010.  Strategic  Information  Systems  Alignment:  Alignment  of  IS/IT  with Business Strategy. Journal of Information Processing Systems, Vol.6, No.1.
King,  W.  R., dan Teo,  T.  S.  H.  1997. Integration  between  business  planning  and information systems planning:  Validating  a  stage  hypothesis. Decision Sciences, 28:2, pp.279-308.
King,  W.  R., dan Teo,  T.  S.  H.  2000. Assessing  the  impact  of  proactive  versus reactive  modes  of  strategic  information  systems  planning. Omega, 28,  667- 679)
Laudon, K. C., dan Laudon, J. P. 2004. Management Information Systems, Managing the Digital Firm, 8 th Edition, Prentice Hall.
Laudon, K. C., dan Laudon, J. P. 2006. Management Information Systems, Managing the Digital Firm, 10 th Edition, Prentice Hall.
Leek,  Colin.  1997.  Information  systems  frameworks  and  strategy. Industrial Management & Data Systems 97/3, 86 – 89.
Mc  Leod, Raymond., dan  Schell,  George.  P. 2007. Management  Information Systems. 10 th Edition. Prentice Hall.
Romney, Marshall  B., dan Steinbart, Paul  John.  2006. Accounting  Information Systems, 10 th Edition . Prentice Hall Business Publishing.