## PENGARUH KEMASAN, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BERULANG MIXUE SEMARANG
Nadia Ayu Majiid 1 Rudi Kurniawan 2 Mahmud 3 Suhita Whini Setyahuni 4 1,2,3,4 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro, Semarang
211202006586@mhs.dinus.ac.id 1 , rudi.kurniawan@dsn.dinus.ac.id 2 , mahmud@dsn.dinus.ac.id 3 , whinihita@dsn.dinus.ac.id 4
Abstract: The food and beverage business has grown significantly, many businesses are innovating and developing. The many interesting innovations mean that foreign products are believed to have superior quality, especially in beverage products, many outlets have appeared so there is very tight competition. Currently Mixue ice cream & tea is a very popular ice cream product. The aim of this research  is  to  analyze  the  influence  of  packaging,  price  and  service  quality  on  repeat  purchase decisions of Ice Cream & Tea consumers. The research sample was taken as many as 120 respondents, with data collection methods via Google online forms. This research uses quantitative research. The sampling  technique  used  non-probability  sampling,  namely  purposive  sampling,  determined  the criteria for respondents to be consumers of Mixue Ice Cream & Tea in Semarang City, aged 17 to 35 years, and had made a minimum of five purchases of Mixue Ice Cream & Tea products. The analysis used is SEM-PLS, with the Smart PLS 4 application as a data analysis instrument. This research has results,  namely  that  packaging,  price,  purchasing,  service  quality  have  a  significant  influence  on repeat purchase decisions of Mixue Semarang.
Key Words: packaging, price, service quality, and repeat purchases
Abstrak: Bisnis makanan dan minuman berkembang signifikan, banyak bisnis yang berinovasi dan berkembang. Banyaknya inovasi menarik membuat produk luar negri diyakini memiliki kualitas yang unggul, khususnya pada produk minuman banyak gerai muncul sehingga memiliki persaingan yang sangat ketat. Saat ini Mixue ice cream & tea merupakan produk es krim yang sangat digemari. Tujuan dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh  kemasan,  harga,  dan  kualitas  pelayanan terhadap  keputusan  pembelian  berulang  konsumen  Ice  Cream  &  Tea.  Sampel  penelitian  diambil sebanyak  120  responden,  dengan  metode  pengumpulan  data  melalui  google  formulir  online. Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif.  Teknik  pengambilan  sampel  dengan  non- probability sampling yaitu purposive sampling, menetapkan kriteria responden merupakan konsumen Mixue Ice Cream & Tea Kota Semarang, berusia 17 hingga 35 tahun, dan telah melakukan minimal lima  kali  pembelian  produk  Mixue  Ice  Cream  &  Tea. Analisis  yang  digunakan  adalah  SEM-PLS, dengan  aplikasi  Smart  PLS  4  sebagai  instrumen  analisis  data.  Penelitian  ini  memiliki  hasil  yaitu kemasan, harga, pembelian, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian berulang Mixue Semarang.
Kata Kunci: kemasan, harga, kualitas pelayanan, dan pembelian berulang

## PENDAHULUAN
Dunia  bisnis  mengalami  perkembangan  yang  signifikan,  seperti  yang  kita sadari banyak bisnis makanan dan minuman yang muncul dan berkembang Jonathan et al., (2023). Selain karena makanan dan minuman kebutuhan dasar ada faktor lain, yang  menjadikan  bisnis  makanan  dan  minuman  semakin  maju  diantaranya  adalah adanya  keinginan  untuk  memenuhi  kebutuhan,  perubahan  gaya  hidup,  perbedaan selera.
Dunia  usaha harus  memiliki  inovasi karena  persaingan  yang semakin ketat, salah satu cara  melakukan  inovasi bisnis adalah  meningkatkan strategi  pemasaran, cukup  banyak  cara  yang  digunakan  untuk  meningkatkan  strategi  pemasaran  yaitu dengan  menyajikan kualitas  produk yang baik,  meningkatkan  kualitas pelayanan,
meningkatkan kenyamanan konsumen Ayu et al., (2023). Jika perusahaan memiliki strategi  yang  baik,  maka  perusahaan  bisa  meningkatkan  minat  pembelian  dan memiliki banyak konsumen yang tertarik dengan produk yang perusahaan sajikan.
Menurut  Dinda  (2023)  Khususnya  pada  industri  minuman,  penemuan  baru dari berbagai negara muncul dan berkembang pesat di seluruh negara Asia Tenggara salah satu negara tersebut adalah Indonesia, contoh terobosan ini adalah es krim dan teh dengan boba. Menurut  Ula &  Ashilah (2023) saat ini produk luar negeri sering diyakini oleh kaum milenial sebagai  merek dengan kualitas produk unggul, karena memiliki standar mengenai proses produksi, pengemasan, dan pemasaran yang baik. Oleh  sebab  itu  banyak  produk  luar  negeri  yang  membuka  gerai  di  Indonesia,  dan memiliki inovasi baru untuk menarik konsumen.
Hal ini dibuktikan dengan adanya hasil penelitian pada penelitian terdahulu pada tabel berikut:
Merek merek es krim terkenal yang berasal dari luar negeri Tabel 1. Merek merek es krim terkenal yang berasal dari luar negeri
Sumber: www.kompas.id (data diolah)
Salah satu produsen ice cream di Indonesia adalah Mixue. Menurut  Najla et al.,  (2022)  Mixue Ice  Cream didirikan  pada  16 Juni  1997  dari  Zhengzhou, Henan, China  merupakan  franchise  yang  menawarkan  berbagai  macam  minuman  di Tiongkok dan kurang lebih 12 negara Asia Pasifik, di Indonesia Mixue pertama kali membuka gerainya di Cihampelas Kota Bandung pada 2020. Kemungkinan jumlah gerai yang ada di Indonesia kian bertambah setiap saat. Pada akhir Maret 2022 jumlah gerai Mixue di Indonesia tersebar sebanyak 317 Alvita et al., (2023).
Mixue  Ice  Cream  &  Tea  menjadi  topik  yang  menarik  bagi  peneliti  karena merupakan produk keluaran 2020 yang termasuk baru, produk ini langsung mendunia bahkan  kini  memiliki outlet  yang tersebar  dibeberapa wilayah Indonesia, memiliki banyak pesaing yang muncul dan berkembang hingga saat ini dengan harga, kemasan, bahkan  varian  rasa  yang  sama  dengan  Mixue.  Minat  pembelian  ulang  ini  menjadi tolak  ukur  konsumen,  mengenai  bagaimana  tingkat  kepuasan  mengenai kemasan,harga,dan  kualitas  pelayanan  oleh  pihak  Mixue,  sehingga  menarik  minat konsumen untuk membeli kembali produk Mixue Ice Cream & Tea.
Rumusan masalah yang diambil berkaitan dengan penelitian ini adalah apakah kemasan, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  berulang  Mixue  Ice  cream  &  Tea  Semarang.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  kemasan,  harga,  dan  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  berulang  Mixue  Ice  Cream  &  Tea Semarang.
Penulis berharap bahwa penelitian ini dapat memberikan manfaat, khususnya yang  bersifat  teoritis  dan  praktis.  Mengenai  manfaat  teoritis,  penelitian  ini  dapat bermanfaat  untuk  menambah  wawasan  pada  lingkup  manajemen,  khususnya  aspek
Nama Perusahaan Mixue Ice Cream & Tea Ai Cha Ice Cream & Tea Haagen Dazs Baskin Robbins Dairy Queen Berdiri di Indonesia 2020 2022 2015 1990 2004 Asal China China New York, AS California Amerika Serikat Jumlah Gerai ± 1000 ± 90 ± 35 ± 280 ± 24
kajian  teoritis  dan  ilmiah  berkaitan  bidang  manajemen  pemasaran,  bisa  menjadi bahan  referensi  atau  informasi  untuk  penelitian  lebih  lanjut  mengenai  variabel kemasan,  harga,  kualitas  pelayanan,  pembelian  berulang.  Sedangkan  pada  manfaat praktis,  diharapkan  dapat  memberikan  bahan  masukan  dalam  penyusunan  rencana strategi pemasaran bagi konsumen untuk pembelian ulang dari aspek kemasan, harga, dan kualitas pelayanan.

## KERANGKA KONSEPTUAL
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
Sumber: Data diolah (2024)

## HIPOTESIS
Menghasilkan hipotesis:
1. Pengaruh Kemasan Terhadap Keputusan Pembelian Berulang Kemasan produk merupakan hal yang harus diperhatikan. Selain berfungsi sebagai wadah  pelindung  isi  makanan  dan  minuman  agar  terhindar  dari  debu,  udara,  dan  sinar matahari, kemasan dapat berpengaruh dalam alat promosi untuk menarik minat pembelian ulang para konsumen.
Dewi et al  (2023) menjelaskan bahwa kemasan yang unik sangat diperlukan untuk menarik  pembeli.  Kemasan  yang  unik  cenderung  dapat  diingat  konsumen,  dan harapannya  kemasan  yang  unik  juga  dapat  memicu  kesadaran  konsumen  untuk melakukan pembelian ulang.
H1:  Kemasan  (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian berulang (Y)
2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Berulang
Penetapan  harga  yang  tepat  akan  mempengaruhi  keputusan  pembelian  berulang suatu produk. Karena terkadang konsumen dapat membandingkan harga satu produk yang berbeda dan lebih tinggi.
Hal ini sesuai dengan penelitian dari Lionitan & Firdausy (2023) , Candra Rini & Hartadi (2023) , Dewi et al (2023) yang menyatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian berulang. Sesuai dengan uraian tersebut maka hipotesis yang dapat dibuat yaitu:
H2: Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian berulang (Y)
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Berulang
Salah satu faktor terpenting dan perlu diperhatikan oleh setiap perusahaan adalah kualitas  pelayanan  yang  baik  dan  berkualitas,  karena  dapat  memenuhi  harapan  para konsumen.
Ayu  et  al  (2023)    kualitas  pelayanan  sangat  berpengaruh  bagi  meningkatnya pembelian  karena  berkesinambungan  secara  langsung  terhadap  konsumen,  kualitas pelayanan didefinisikan sebagai perbandingan antara kualitas pelayanan yang diharapkan atau diinginkan konsumen dengan layanan yang dirasakan (persepsi) konsumen.
H3:  Kualitas  pelayanan  (X3)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian berulang (Y)

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Populasi merupakan konsumen Mixue Ice Cream & Tea Kota Semarang. Sampel adalah konsumen Mixue Kota  Semarang, pernah membeli Mixue minimal 5 kali, usia 17 tahun sampai 35 tahun. Pengambilan sampel dilakukan dengan non-probability sampling yaitu  purposive  sampling.  Mustika  et  al.,  (2023)  menyatakan  sampel  dihitung menggunakan  rumus  berikut  yaitu  mengalikan  jumlah  indikator  dengan  5-10:  Sampel dihitung dengan = Jumlah indikator x 10 = 12 x 10 = 120 Banyak responden 120 orang.

## Jenis & Sumber Data
Penelitian  dilakukan  menggunakan  jenis  penelitian  kuantitatif.  Terdapat  sumber  data yang digunakan adalah:

## Data Primer
Data  primer  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner  online,  menggunakan  skala likert.  Menurut  Gracesela  (2016)  skala  likert  adalah  keperluan  analisis  penelitian kuantitatif,  skala  likert  memiliki  rentang  satu  (sangat  negative)  sampai  lima  (sangat positif). Pada penelitian ini digunakan untuk survei, dan pengukur variabel kemasan (X1), harga (X2), kualitas pelayanan (X3), dan keputusan pembelian berulang (Y). Dibawah merupakan skala likert:
Tabel 3.1
Skala Likert
Sumber: Data diolah (2024)
Berikut merupakan kuesioner penelitian:
Kemasan (X1) X1.1  Kemasan produk Mixue memiliki desain logo menarik X1.2  Kemasan produk Mixue memiliki ukuran pas X1.3  Bahan kemasan Mixue dapat melindungi isi produk mixue Harga (X2) X2.1  Harga Mixue sesuai dengan kualitas yang ditawarkan X2.2  Harga Mixue tergolong terjangkau X2.3  Harga Mixue yang ditawarkan bersaing dengan harga produk sejenis Keterangan                                Skor Sangat Tidak Setuju (STS)          1
Tidak Setuju (TS)                        2 Netral (N)                                    3 Setuju (S)                                     4 Sangat Setuju (SS)                       5
Kualitas Pelayanan (X3) X3.1  Outlet Mixue Semarang memiliki kebersihan dan kerapihan ruangan X3.2  Pelayanan karyawan Mixue dirasa cepat, tepat, dan ramah X3.3  Memberikan perhatian dan kesungguhan dalam melayani keluhan konsumen Keputusan Pembelian Langsung (Y) Y1.1  Melakukan pembelian ulang di Mixue Y1.2  Tidak tergiur produk ice cream selain produk Mixue Y1.3  Merekomendasikan produk Mixue kepada teman disekitar

## Metode Analisis Data
Untuk pengolahan data, metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) dengan program analisis data  Smart PLS 4.0. Dalam SEM-PLS terdapat dua model yaitu outer model dan inner model.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Analisis Outer Model/Model Pengukuran
Menurut Andriansyah et al., dalam Husein (2023) analisis outer model berfungsi untuk memastikan  pengukuran  dapat  diterima  (valid  dan  reli  abel),  analisis  outer  model dilakukan sesuai dengan empat kriteria yaitu validitas konvergen, validitas diskriminan, reliabilitas komposit, dan cronbach alpha. Gambar dibawah ini menggambarkan model penelitian yang dianalisis:
Gambar 4.1 Outer Model
Sumber: Data diolah SEM-PLS (2024) 1 Validitas Konvergen Tabel 4.1 Hasil dari Outer Loading Variabel Indikator Outer Loading Keterangan Kemasan (X1) X.1.1 0.871 Valid X.1.2 0.866 Valid X.1.3 0.854 Valid Harga (X2) X.2.1 0.844 Valid X.2.2 0.854 Valid X.2.3 0.792 Valid Kualitas Pelayanan (X3) X.3.1 0.758 Valid X.3.2 0.860 Valid X.3.3 0.855 Valid Y.1.1 0.842 Valid Y.1.2 0.827 Valid
Pembelian Berulang (Y) Y.1.3 0.843 Valid Sumber: Data Diolah SEM-PLS (2024)
Dalam menguji validitas konvergen digunakan nilai outer loading. Menurut Claudia (2023) indikator dikatakan valid jika nilai korelasi variabel terhadap outer loading > 0,70. Berdasarkan  analisis  hasil  uji  setiap  variabel  menunjukkan  nilai  outer  loading  >  0,70 sehingga dinyatakan valid.
2 Validitas Deskriminan
Penelitian validitas deskriminan digunakan untuk memastikan setiap konsep yang berkaitan variabel independen (x) dengan variabel dependen (y). Menurut Andriansyah (2023)  Jika  Nilai  HTMT  (Heretroit  Monotrait  Ratio)  <  0,90  maka  memiliki  validitas deskriminan yang baik. Dibawah merupakan hasil pengujian deskriminan variabel:
Table 4.2 Deskriminan Validitas
Sumber: Data Diolah SEM-PLS (2024)
Dapat diketahui dari tabel tersebut bahwa rasio HTMT setiap variabelnya memiliki nilai HTMT kurang dari 0,90 disimpulkan memiliki nilai validitas diskriminan baik. 3 Composite Reabilitas
Claudia  dalam  Hair  et  all  (2023)  data  dikatakan  reliabel  jika  nilai  composite reabilitas (rho_c) > 0,70.
Tabel 4.3 Composite Reabilitas Variabel Composite reliability Harga(X2) 0,870 Kemasan (X1) 0,898 Keputusan Pembelian Berulang (Y) 0,875 Kualitas Pelayanan (X3) 0,865 Sumber: Data Diolah SEM-PLS (2024)
Berdasarkan data diatas dapat diketahui nilai composite reabilitas > 0,70. Sehingga bisa disimpulkan data reliabel.
4 Cronbach Alpha
Menurut Andriansyah (2023) ariabel dianggap reliabel jika nilai Cronbach's alpha > 0,70. Koefisien alpha Cronbach untuk setiap variabel disajikan dibawah ini:
Tabel 4.5. Cronbach Alpha Variabel Cronbach’s Alpha Harga (X2) 0,775 Kemasan (X1) 0,831 Keputusan Pembelian Berulang (Y) 0,788 Kualitas Pelayanan (X3) 0,767 Sumber: Data Diolah SEM-PLS (2024) Variabel Harga (X2) Kemasan (X1) Keputusan Pemelian Ulang (Y) Kualitas Pelayanan (X3) Harga (X2) Kemasan (X1) 0,889 Keputusan Pembelian Berulang (Y) 0,813 0,827 Kualitas Pelayanan (X3) 0,768 0,722 0.840
Berdasarkan  data  pada  tabel  diatas,  setiap  variabel  memiliki  nilai  >  0,70.  Dapat disimpulkan bahwa setiap variabel menunjukkan tingkat reliabilitas tinggi.

## Uji Analisis Inner Model/Model Struktural
Menurut Claudia (2023) inner model menggunakan tiga pengujian, yang terdiri dari r- square, f- square, hipotesis tes. Berikut adalah hasil pengujiannya:
1 R-Square
Menurut  Andriansyah  (2023)  analisis  varians  (R-square)  berfungsi  untuk mengetahui besar  pengaruh variabel independen  (X) terhadap variabel dependen  (Y), memiliki tiga kriteria yaitu nilai 0,67 (kuat), 0,33 (moderat), dan 0,19 (lemah) yang sesuai dengan tingkat pengaruh tersebut. Nilai r- square disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.6 Nilai R-Square R-Square R-Square adjusted Keputusan Pembelian Berulang (Y)  0.591 0.581 Sumber: Data Olah SEM-PLS (2024)
Dapat disimpulkan pengaruh X1, X2, X3 terhadap Y (Keputusan pembelian ulang) termasuk dalam kategori moderat sebesar 0,591.
2 F-Square
Menurut    Claudia  (2023)  uji  f-square  berfungsi  sebagai  menilai  dampak  relatif variabel  independent  terhadap  variabel  dependent,  kriteria  f-square  terdiri  dari  ketiga angka  tersebut  adalah  0,02  (kecil),  0,15  (menengah),  dan  0,35  (besar).  Nilai  f-square ditampilkan berikut ini:
Tabel 4.7 Nilai F-Square
Sumber: Data Olah SEM-PLS (2024) Kesimpulan dari nilai F-Square :
1  Pengaruh  harga  (X2)  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  (Y)=  0,044  termasuk  ke dalam kategori kecil/ rendah.
2 Pengaruh kemasan (X1) terhadap keputusan pembelian berulang (Y)= 0,112 termasuk ke dalam kategori kecil/rendah.
3 Pengaruh kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan pembelian berulang (Y)= 0,186 termasuk ke dalam kategori moderat/ sedang.

## Pengujian Hipotesis
Menurut  Fadia  (2023)  pengujian  hipotesis  adalah  metode  yang  digunakan  untuk mengevaluasi  korelasi  diantara  variabel  yang  diteliti  dan  menguji  hipotesis  yang diajukan. Signifikansi hipotesis ditentukan dengan memeriksa nilai statistik t dan nilai p.
Menurut Menurut Andriansyah (2023) Pengujian hipotesis dianggap berhasil jika nilai t-statistik melebihi 1,96 (two-tailed), 1,64 (one-tailed), atau jika nilai p values lebih kecil dari 0,50. Dibawah ini adalah hasil yang diperoleh dalam pengujian hipotesis:
Tabel 4.8 Nilai Path Coefficiennt One-tailed Variabel f-square Harga (X2) > Y 0,044 Kemasan (X1) > Y 0,112 Kualitas Pelayann (X3) > Y 0,186
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics  P Values (X2) → (Y) 0,202 0,191 0,116 1,747 0,040 (X1) → (Y) 0,323 0,334 0,120 2,692 0,004 (X3) → (Y) 0,369 0,370 0,104 3,462 0,000 Sumber: Data Olah SEM-PLS (2024) Berikut penjelasan dari tabel diatas:

## A Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Berulang
Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  pengaruh  harga  (X2)  terhadap  keputusan pembelian Berulang (Y)  memiliki nilai T statistic sebesar 1,747 > 1,64 dan nilai P values sebesar  0,040  <  0,050  artinya  nilai  koefisien  positif  dan  signifikan,  dan  memiliki  arti bahwa harga menjadi faktor penentu keputusan pembelian ulang pada Mixue Ice Cream & Tea Kota Semarang.
Berdasarkan  niai  pada  outer  loading,  indikator  yang  paling  menggambarkan variabel  harga  adalah  indikator  (X.2.2)  Harga  Mixue  Ice  Cream  &  Tea  tergolong terjangkau.  Dapat  disimpulkan  bahwa  harga  Mixue  yang  terjangkau  menjadi  faktor penting untuk melakukan pembelian ulang.
Penelitian  ini  dikuatkan  dengan  Andriansyah  (2023)  dan  Sa’adah  (2023) merupakan  penelitian  terdahulu  yang  mengemukakan  ketika  konsumen  melakukan pembelian ulang yang menjadi perhatian adalah harga, jika produk atau jasa harga yang ditawarkan  murah  maka  keputusan  pembelian  akan  meningkat  dan  jika  harga  yang ditawarkan mahal maka keputusan pembelian akan menurun.

## B Pengaruh Kemasan terhadap Keputusan Pembelian Berulang
Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  pengaruh  kemasan  (X1)  terhadap  keputusan pembelian berulang (Y) memiliki nilai T statistic sebesar 2,692 > 1,64 dan nilai p values sebesar 0,004 < 0,50 artinya nilai koefisien positif dan signifikan, memiliki arti bahwa kemasan  menjadi  faktor  penentu  konsumen  untuk  melakukan  keputusan  pembelian berulang pada Mixue Ice Cream & Tea Kota Semarang.
Berdasarkan  nilai  pada  outer  loading,  indikator  yang  paling  menggambarkan variabel kemasan adalah indikator (X.1.1) Kemasan Mixue Ice Cream & Tea memiliki logo  menarik.  Dapat  disimpulkan  salah  satu  faktor  konsumen  melakukan  Keputusan pembelian berulang adalah karena memiliki logo menarik.
Penelitian  dikuatkan  dengan  penelitian  terdahulu  yaitu  Dewi  et  al.,  (2023) kemasan Mixue unik karena memiliki ciri khas, nama “Mixue” yang artinya salju yang manis  seperti  madu,  penggunaan  logo  manusia  salju  menggunakan  mahkota  dengan dominan  warna  merah  yang  artinya  raja  es  krim  pemberani  didunia,  juga  bahan  dari plastik  yang  ringan  membuat  Mixue  mudah  dibawa  kemana  mana.  Hal  itu  menjadi landasan mengapa kemasan berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang.

## C Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Keputusan pembelian ulang
Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  pengaruh  kualitas  pelayanan  (X3)  terhadap keputusan pembelian berulang (Y) memiliki nilai T statistic sebesar 3,462 > 1,64 dan nilai p values sebesar 0,000 < 0,50 artinya nilai koefisien positif dan signifikan, memiliki arti bahwa  kualitas  pelayanan  menjadi  faktor  penentu  konsumen  melakukan  keputusan pembelian ulang.
Berdasarkan  nilai  pada  outer  loading,  indikator  yang  paling  menggambarkan variabel  kualitas  pelayanan  adalah  indikator  (X.3.2) Pelayanan  karyawan  Mixue  Ice Cream  &  Tea  dirasa  cepat,  tepat,  dan  ramah.  Dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan
cepat,tepat,  dan  ramah  menjadi  faktor  penentu  konsumen  melakukan  Keputusan pembelian berulang.
Hasil  penelitian  ini  diperkuat dengan penelitian sebelumnya  yaitu Ayu  et  al., (2023) Hal penting dalam pemasaran bisnis adalah kualitas layanan, karena berhadapan langsung kepada ekspetasi konsumen dan akan  mempengaruhi Keputusan pembelian berulang suatu produk.

## PENUTUP Kesimpulan
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kemasan (X1), harga (X2) , dan kualitas  pelayanan  (X3)  terhadap  keputusan  pembelian  berulang  (Y)  Mixue  Ice Cream & Tea Semarang. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka berikut merupakan hasil dan kesimpulan dari penelitian ini:
1. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  berulang. Hal  ini  disebabkan  karena  konsumen  merasa  yakin  dengan pelayanan karyawan mixue dirasa cepat, tepat, dan ramah. Semakin baik kualitas pelayanan  karyawan  maka  semakin  banyak  konsumen  yang  akan  melakukan pembelian berulang.
2. Kemasan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian berulang.  Hal  ini  disebabkan  karena  konsumen  merasa  bahwa  kemasan  Mixue memiliki desain logo menarik. Semakin unik kemasan, maka semakin tinggi daya tarik konsumen untuk melakukan pembelian berulang.
3. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian berulang. Hal ini disebabkan karena konsumen merasa bahwa Mixue memiliki harga yang terjangkau.
Saran
1 Bagi Perusahaan Diharapkan  menjadi  pertimbangan  bagi  perusahaan  dalam  merancang  mengenai strategi pemasaran yang efektif dan efisien karena banyak perusahaan sejenis yang muncul  dengan  persaingan  harga  terjangkau  sehingga  konsumen  bisa  melakukan Keputusan pembelian berulang lebih dari lima kali, terutama pada variabel Harga.
2 Bagi Peneliti selanjutnya
- Meningkatkan serta memperluas variabel dan faktor lain selain kemasan, harga, kualitas  pelayanan  mempengaruhi  Keputusan  pembelian  berulang  agar menambah pengetahuan mengenai ruang lingkup penelitian
- Mempertimbangkan  kekurangan  yang  ada  dalam  penelitian,  dan  dapat menggunakan objek / variabel berbeda agar dapat dijadikan suatu perbandingan dan landasan untuk riset berikutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Jonathan, K., Wahyudi, R., & Aprilia Catharina. (2023). Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mixue Di Kota Malang. Riset Manajemen Dan Ekonomi , 12.
Ayu,  A.,  Dimas,  A.,  &  Pratama,  E.  (2023).  Analisis  Pengaruh  Promosi  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Berulang  Mixue  Di  Surabaya. Management And Social Sciences , 10.
Alvita,  M.,  Rachman,  A.,  Widjaja,  W.,  &  ...  (2023).  Pengaruh  Bauran  Ritel  terhadap Keputusan Pembelian pada Gerai Mixue di Jabodetabek. Management Studies and
… , 4 (5), 7144–7154. https://yrpipku.com/journal/index.php/msej/article/view/2633
Andriansyah, M. R. (2023). Pengaruh Harga dan citra Merek terhadap minat beli ulang Mixue Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Masyarakat Kecamatan Blimbing Klojen Dan Lowokwaru , Kota Malang ) Mixue Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Masyarakat Di Kecamatan Blimbing Kl .
Ayu, A., Dimas, A., & Pratama, E. (2023). ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN BERULANG MIXUE DI SURABAYA. Management and Social Sciences , 10.
Candra Rini, I. T., & Hartadi, A. (2023). Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Ice  Cream  (Studi  Kasus  di  Mixue  Yogyakarta). Jurnal  Bisnis,  Manajemen,  dan Akuntansi , 10 (2), 178. https://doi.org/10.54131/jbma.v10i2.170
Claudia, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  pada  Store Mixue di Kota Medan . 6104.
Dewi, I. R., Purnamasari, D. L., Viora, S., & Julianti, F. (2023). Customer Relationship Marketing sebagai Mediasi Penetapan Harga, Kemasan Unik, dan Desain Tata Letak Terhadap Minat Berkunjung Ulang Konsumen Mixue Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis , 12 (2), 62–72.
Dinda,  I.  (2023).  Pengaruh  Brand  Image,  Harga,  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mixue. Ekonomi dan Bisnis , 1–16.
Fadia, E. (2023). Pengaruh Product Quality dan E wom Terhadap Repurchase Intention Melaui Brand Image Pada Produk Mixue di Kota Malang . 4 (1), 88–100. Gracesela,  Y.  (2016).  Pengaruh  Cita  Rasa,  Persepsi  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Mixue  Ice  Cream  and  Tea  Di  Semolowaru. Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya , 1–23.
Jonathan, K., Wahyudi, R., & Aprilia Catharina. (2023). Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mixue Di Kota Malang. Riset manajemen dan ekonomi , 12.
Lionitan, W., & Firdausy, C. M. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Word of Mouth dan Customer  Satisfaction  terhadap  Purchase  Intention  Pelanggan  Mixue  di  Cibubur.
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan , 5 (3), 805–813.
https://doi.org/10.24912/jmk.v5i3.25450
Mustika,  M.  A.  C.  S.,  Suwarni,  E.,  &  Anggarini,  D.  R.  (2023).  Pengaruh  Customer Experience  dan  Variasi  Produk  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Produk  Mixue  Ice Cream And Tea di Kota Bandar Lampung. Journal Strategy of Management and Accounting Through Research and Technology (SMART), 2(2) (2), 35-46.
Najla, Dewanthi, Y., & Permana, E. (2022). Strategi Mempertahankan Usaha Franchise Pada  Minuman  Mixue  di  Indonesia. Journal  of  Business  Finance  and  Economic (JBFE) , 3 (2). https://journal.univetbantara.ac.id/index.php/jbfe
Nurtus’ah, S., & Lutfiani, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan Mixue Cisaat. Jurnal MAKBIS , 2 , 16–31. Rohmah,  M.  (2023).  Pengaruh  Sertifikasi  Halal  dan  Promosi  Produk  Mixue  Terhadap
Kepuasan Konsumen Jurnal Core.Ac.Uk. Core.Ac.Uk .
https://core.ac.uk/download/pdf/224838571.pdf Sa’adah, U. (2023). Pengaruh label halal, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian (Studi kasus terhadap pembelian ice cream mixue di Kora Semarang) . https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK558907/
Ula, N., & Ashilah, K. (2023). Pengaruh Brand Image,Label halal dan Harga Twerhadap
Keputusan pembelian Mixue. Mahasiswa Entrepreneur , 2 (11), 2657–2671. Widiarti Lestariningsih, Helmi Azahari, & Toto Parwono. (2023). Pengaruh Kemasan, Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Mixue. KENDALI: Economics and Social Humanities , 1 (2), 96–104.
https://doi.org/10.58738/kendali.v1i2.32
LAMPIRAN
Outer Loading
R- Square
F-Square
Contruct reliability and validity
Discriminant validity
Path coefficient