Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 10 No. 2 Mei 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837, Hal 319 – 328
STRESS DAN COPING STRATEGY KARYAWAN DI MASA PANDEMI COVID-19: STUDI

## KASUS PADA PERUSAHAAN BIDANG PELAYANAN PENYELENGGARAAN PROGRAM JAMINAN SOSIAL
Oleh :
Tria Annisa Fakultas Psikologi, Universitas Padjadjaran
Email : tria19003@mail.unpad.ac.id Anissa Lestari Kadiyono Fakultas Psikologi, Universitas Padjadjaran Email : anissa.lestari@unpad.ac.id Article Info Abstract Article History : Received  15 May - 2022 Accepted  29 May - 2022 Available Online 30 May - 2022
The corona virus or Covid-19 has spread to all corners of the world including Indonesia in a fast time. In an effort by the government to minimize the spread, a work from home policy was adopted. But not so with Social Security Program Company which is engaged in services. This study aims to conduct an analysis of  stress  and  coping  strategies  that  can  provide  benefits  in  the  form  of  an understanding of how employees of Social Security Program Company gave an assessment of the necessity of working in an office during the pandemic. Cognitive understanding of stress conditions and coping strategies that will be done will contribute to the company on how employees assess the necessity of working in pandemic conditions. A total of two employees were offered semi- structured research. The data obtained were analyzed by coding. The results of  the  study  said  that  working  in  an  office  causes  stressful  conditions  for employees. Employees coping strategy to solve it. More employees use problem focused  coping  than  emotional  focused  coping.  One  respondent  used  the positive reappraisal process in dealing with stressful conditions. Keyword : Stress,  Coping  Strategy, Covid-19 Pandemic, Social  Security  Program Company

## 1. PENDAHULUAN
Merebaknya  virus covid-19 dengan  sangat cepat  di  seluruh  dunia  membuat  orang  khawatir dan gelisah. Wabah ini seakan terus bertambah dan menyebar  dengan  cepat  setiap  harinya.  Penyakit mirip  pneumonia  ini  muncul  di  Wuhan,  Provinsi Hubei,  Cina  pada  November  2019  (Zhu  et  al., 2020).  Kini  virus  yang  kemudian  disebut Organisasi  Kesehatan  Dunia  (WHO)  sebagai Coronavirus  2019  atau covid-19 ini  sudah menyebar di 181 negara di seluruh dunia, termasuk di  Indonesia.  Tercatat  19.189  kasus  hanya  dalam waktu 2 bulan sejak kasus pertama dinyatakan ada di Indonesia, dengan 4.575 orang telah sembuh dan 1.242 orang meninggal dunia (CNN Indonesia, 20 Mei  2020).  Penyebaran  Virus Covid-19 ini memiliki  pengaruh  yang  sangat  besar  pada pertumbuhan  ekonomi  di  Indonesia.  Selain  itu, produktivitas  kerja  pegawai  pada  beberapa perusahaan pun mulai terganggu.
Salah  satu  upaya  pemerintah  dalam memperkecil  penyebaran  virus Covid-19 adalah dengan  membatasi  pekerja  untuk  berada  di  luar rumah. Bekerja  dari  rumah  atau work  from  home (WFH)  yang  dilaksanakan  saat  ini  merupakan tindak  lanjut  atas  himbauan  Presiden  pada konferensi  pers  di  Istana  Bogor  Jawa  Barat  (15 Maret  2020).  Presiden  menghimbau  untuk meminimalisir  penyebaran  virus  corona  tipe  baru (SARS-CoV-2)  penyebab Covid-19 ,  masyarakat diminta bekerja, belajar, dan beribadah dari rumah, serta  menerapkan  kebijakan physical  distancing . Melalui  Surat  Edaran,  Menteri  Ketenagakerjaan Republik  Indonesia  menghimbau  seluruh  Badan Usaha untuk mendukung upaya pemerintah dalam melakukan pencegahan penyebaran dan penanganan  kasus  terkait Covid-19 dengan melakukan kegiatan bekerja dari rumah ( work from home ).  Kebijakan  pemerintah  ini  menimbulkan dampak melambatnya kegiatan usaha. Merosotnya pemasukan pada perusahaan menyebabkan
perusahaan  mengambil  langkah  yang  dirasa  lebih efisien,  yaitu  mengurangi  jumlah  karyawan. Kementerian  Tenaga  Kerja  mencatat  lebih  dari 3.050.000  (tiga  juga  lima  puluh  ribu)  orang mengalami pemutusan hubungan kerja (PHK) yang merupakan  dampak  dari  pandemi Covid-19 (bisnis.tempo.co, 08 Juni 2020).
Perusahaan penyelenggara program jaminan sosial  bagi  tenaga  kerja  merupakan  salah  satu badan usaha yang menjamin keselamatan dan hari tua  tenaga  kerja  di  seluruh  Indonesia  yang  terus aktif selama masa pandemi berlangsung. Perusahaan penyelenggara program jaminan sosial bagi  tenaga  kerja  ini  memiliki  kantor  pusat  di Jakarta  dengan  kantor  cabang  yang  terdapat  di seluruh  provinsi  di  Indonesia.  Program  dari perusahaan ini adalah memberikan jaminan kepada tenaga kerja baik dalam hal keselamatan kerja, hari tua, pensiun, maupun kematian. Sebagai salah satu bentuk upaya perusahaan penyelenggaraan program  jaminan  sosial  bagi  tenaga  kerja  dalam mendukung pemerintah
meminimalisisr penyebaran  virus,  perusahaan  memberlakukan ketentuan work from  home .  Namun,  melonjaknya angka PHK sebagai dampak penyebaran covid-19 menimbulkan  meningkatnya  permintaan  klaim terhadap  jaminan  yang  diberikan  perusahaan. Menanggapi  hal  ini,  perusahaan  penyelenggara program  jaminan  sosial  bagi  tenaga  kerja mengintruksikan  kepada  beberapa  kantor  cabang untuk tetap bekerja di kantor, terutama pada kantor cabang di Banda Aceh mengingat jumlah pegawai yang  terbatas  dengan permintaan  klaim  mencapai empat kali lipat dari biasanya. Pelaksanaan bekerja di  kantor  dilakukan  dengan  protokol  alat perlindungan diri (APD) lengkap dan mengurangi pertemuan langsung antara karyawan dengan .
Hasil  penelusuran  lebih  lanjut  pada karyawan  perusahaan  penyelenggara  program jaminan  sosial  bagi  tenaga  kerja  Cabang  Banda Aceh,  kondisi  bekerja  di  kantor  dalam  masa penyebaran  virus Covid-19 yang  sangat  tinggi dianggap  sebagai  hal  yang  membebani  serta membahayakan kesejahteraannya. Karyawan harus tetap  melakukan  pelayanan  dan  aktif  bekerja  di kantor dengan kondisi bahaya virus Covid-19 yang bisa mengancam karyawan kapanpun. Berdasarkan penelitian  Lazarus  dan  Folkman  (1984),  situasi yang dianggap sebagai hal yang membebani, atau meebihi  sumber  daya  yang  dimilikinya,  serta membahayakan kesejahteraannya dinamakan sebagai stressor . Stressor merupakan situasi yang dapat menimbulkan stress ( Lazarus dan Folkman, 1984). Keadaan yang dianggap sebagai stressor ini bisa  menimbulkan stress pada  karyawan. Stress merupakan  hubungan  antara  individu  dengan
lingkungannya  yang  dinilai  oleh  individu  sebagai hal yang menekan ( Lazarus dan Folkman, 1984) . Meskipun mengalami stress, karyawan tetap harus  mengatasi  kondisi  tersebut  secara  efektif ( Lilienfeld,  Lynn,  Namy  &  Woolf,  2009).  Oleh karena  itu,  untuk  dapat  mengurangi  dampak negative yang ditimbulkan kondisi stress diperlukan coping  strategy (Papa  dan  Maitoza, 2013).
Lazarus dan Folkman (1984)
mengemikakan bahwa coping strategy merupakan strategi yang digunakan sebagai proses perubahan kognisi  dan  perilaku  sebagai  suatu  usaha  untuk mengelola  tuntutan  eksternal  dan  atau  internal yang  dinilai  melebihi  sumber  daya  yang  dimiliki diri  seseorang.  Penelitian  ini  akan  membahas mengenai  bagaimana stress dan coping  strategy pada karyawan perusahaan penyelenggara program jaminan sosial bagi tenaga kerja di Kantor Cabang Banda Aceh.

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Ketika  membicarakan  tentang stress, yang dimaksud  kebanyakan  orang  adalah distress atau stress yag negative (Li, Cao dan Li, 2016). Distress merupakan stress yang menimbulkan perasaan dan reaksi tubuh yang negative, sementara stress yang diiringi  dengan  perasaan  dan  reaksi  tubuh  yang positif  dinamakan eustress (Lazarus,  1993). Lazarus  dan  Folkman  (1984)  menyatakan  bahwa stress terjadi apabila hubungan antara individu dan lingkungannya  dinilai  oleh  individu  sebagai  hal yang  sangat  membebani  hidup  atau  melebihi sumber daya yang dimilikinya, serta membahayakan  kesejahteraannya.  Proses  mental yang merupakan tahapan dimana individu menilai apakah suatu hal yang sedang terjadi atau dialami merupakan  kondisi relevant atau  tidak  bagi seseorang  berdasarkan  nilai-nilai  diri,  komitmen pada  tujuan,  keyakinan  pada  diri  sendiri  dan lingkungan, dan intensi pada lingkungan (Lazarus, 1999).
Dalam prosesnya, seseorang yang mengalami  kondisi  tertentu  akan  memberikan penilaian yang berbeda terhadap kondisi tersebut. Proses  ini  juga  merupakan  konsep  lain  dalam proses regulasi diri (Lazarus, 1999). Terdapat dua tahap  proses  yaitu primary  appraisal dan secondary appraisal. Primary appraisal mengkategorikan stress or  sebagai  kondisi  yang tidak berarti ( irrelevant ) , positif ( benign positive ), atau  negatif  ( stressfull ). Stressor yang  dianggap sebagai hal negative ( stressfull ) akan menyebabkan stress dan  seseorang  dapat  merasa  kehilangan ( harm/loss ),  mengancam  ( threat ),  atau  justru menantang  ( challenge ). Challenge merupakan stress yang  kesulitannya  masih  dirasa  dapat
ditangani dengan baik, sedangkan harm merupakan  jenis stress dimana  kerugian  yang diakibatkannya telah terjadi. Jika belum terjadi dan baru  diantisipasi,  maka stress tersebut  tergolong dalam jenis threat (Nursadrina dan Andriani, 2020) Ketika  seseorang  yang  mengalami  kondisi tertentu  dimana  kondisi  ini  dianggap  sebagai  hal yang relevant bagi  kesejahteraan  dirinya  dan mengakibatkan stress ,  maka  akan  terjadi  proses kognitif  selanjutnya  yaitu secondary  appraisal dimana seseorang akan menentukan coping dalam menanggulangi emosi negatif dan kondisi stressful yang dialami. Coping strategy merupakan strategi yang digunakan sebagai proses yang menggambarkan  perubahan  kognisi  dan  perilaku sebagai  suatu  usaha  untuk  mengelola  tuntutan- tuntutan  eksternal  dan  atau  internal  yang  dinilai melebihi sumber daya yang dimiliki diri seseorang (Lazarus & Folkman, 1984). Lazarus menambahkan  bahwa  strategi  penanggulangan stress dibagi  menjadi  dua  berdasarkan  fungsinya, yaitu strategi yang diarahkan untuk mengubah atau mengatur masalah yang menyebabkan stress.
Strategi  yang  pertama  adalah problem focused  coping dimana  penanggulangan stress berpusat pada masalah. Seseorang akan melakuka suatu tindakan yang diarahkan untuk menyelesaikan  permasalahan  dengan  mengubah situasi.  Terdapat  2  (dua)  aspek problem  focused
coping yaitu plan-full  problem  solving yang menyelesaikan  permasalahan  dengan  melakukan pendekatan  secara  analitis dan confrontative coping yang menantang secara langsung permasalahan.  Strategi  yang  kedua  diarahkan untuk  mengatur  respon  emosi  terhadap  masalah yang  dikenal  dengan emotional-focused  coping. Terdiri atas 5 (lima) aspek yaitu distancing dimana seseorang berusaha untuk berpikir positif dan tidak terlalu melibatkan diri dengan permasalahan; self- control yang  merupakan  usaha  untuk  meregulasi perasaan maupun tindakan; seeking social support dimana  seseorang  berupaya  untuk  mencari dukungan dari pihak luar; accepting responsibility yang  menunjukkan  usaha  untuk  mengakui perasaan  dalam  menghadapi  permasalahan; dan escape  avoidance dimana  seseorang  berupaya melarikan diri dari masalah.
Lazarus  (1999)  menambahkan positive reappraisal yang  ditandai  dengan  upaya  untuk menciptakan makna yang positif dengan memusatkan  pada  pengembangan  personal  dan dengan  melibatkan  hal-hal  yang  bersifat  religius. Berfungsi untuk menilai kembali tentang pengalaman yang telah dilaluinya dimana seseorang  akan  mengambil  nilai  positif  melalui pengalaman  situasi  dan  kondisi  yang  dihadapi sehingga mampu meingkatkan kualitas dirinya.
Gambar 1. Proses Pemaknaan Stressfull hingga Coping Strategy
nalisis mengenai stress dan coping strategy dapat memberi  manfaat  berupa  pemahaman  mengenai bagaimana  pegawai  PT.  X  Cabang  Banda  Aceh memberikan  penilaian  terhadap  keharusannya bekerja di kantor selama masa pandemi covid- 19 .     Pemahaman     kognitif
mengenai kondisi stress serta coping strategy yang dilakukan  akan  memberikan  kontribusi  bagi perusahaan mengenai bagaimana pegawai menilai keharusan  bekerja  dalam  kondisi  pandemi covid- 19 . Bagan 2.1 menggambarkan proses pemaknaan stressfull hingga coping terjadi.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan eksploratif. Penelitian kualitatif merupakan pendekatan yang menghasilkan temuan tanpa  menggunakan  perhitungan  statistik  atau kuantifikasi  data  (Strauss  dan  Corbin,  1990). Pendekatan ini dianggap tepat untuk mendapatkan pemahaman  yang  lebih  mendalam  mengenai kondisi  karyawan  yang  bekerja  melakukan pelayanan di kantor pada masa pandemi. Partisipan dipilih  secara purposive  sampling dimana  sampel dipilih sesuai karakteristik tertentu yang disesuaikan  dengan  tujuan  penelitian  (Kerlinger, 2003). Partisipan yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak dua karyawan yang sudah bekerja lebih dari empat tahun pada Kantor Cabang Banda Aceh dan  melakukan  pelayanan  baik  di  dalam  maupun diluar  kantor.  Setiap  partisipan  terlebih  dahulu diberikan  informasi  mengenai  penelitian  dan penyataan persetujuan untuk menjadi partisipan.
Pengambilan data dilakukan dengan metode wawancara  semi-terstruktur  dimana  pertanyaan wawancara  dirancang  berdasarkan stress dan coping strategy oleh Lazarus dan Folkman (1984). Wawancara  semi-terstrukur  dilakukan  untuk memperoleh permasalahan yang lebih terbuka serta subjek  dapat  leluasa  mengutarakan  pendapat  dan pengalamannya. Berdasarkan pedoman wawancara,  kemudian  dilakukan probing dan paraphrasing untuk  memperkaya  data  dan meningkatkan keabsahan data.
Tabel 1. Contoh Pertanyaan Stress
Apakah  Anda  merasakan  adanya  ketidaknyamanan bekerja di kantor saat pandemi?
Apa  yang  membuat  hal  tersebut  menjadi  tidak nyaman?
Apakah  kondisi  pandemi  Covid-19  mengganggu kegiatan bekerja?
*jika ya : keadaan mengganggu yang seperti apa yang dirasakan?
*jika ya : bagaimana hal tersebut dianggap sebagai hal yang mengganggu?
*jika  ya  :  seberapa  sering  keadaan  mengganggu  itu dirasakan?
Apakah  sulit  untuk  memenuhi  target  pekerjaan selama masa pandemi Covid-19?
*Jika ya : apa yang menyebabkan hal tersebut terasa sulit?
Apakah  ada  kekhawatiran  yang  dirasakan  terhadap kondisi pandemi Covid-19 selama menjalani tuntutan pekerjaan?
Tabel 2. Contoh Pertanyaan Coping Strategy Bagaimana cara Anda dalam mengatasi ketidaknyamanan?
Ketika menghadapi situasi yang sulit, apa yang anda lakukan?
Bagaimana cara Anda mengatasi kekhawatiran? Apakah terdapat cara lain untuk menghadapi situasi tersebut? Seperti apa cara lain yang Anda lakukan?
Data  yang  diperoleh  dari  wawancara  akan dicatat secara verbatim dan dilakukan coding untuk memisahkan  data,  mengonseptualisasikannya  dan menyusunnya  sesuai  indikator  yang  telah  disusun berdasarkan stress dan coping  strategy oleh Lazarus dan Folkman (1984). Dalam menarasikan hasil  penelitian,  akan  dicantumkan  sejumlah respon  vernatim  dari  jawaban  partisipan  yang disesuaikan dengan indikator yang muncul.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  analisis  kualitatif  yang dilakukan,  diketahui  bahwa  kondisi  bekerja  di kantor  dalam  kondisi pandemi covid-19 dianggap sebagai stressor oleh karyawan. Dengan demikian, dapat  dilihat  bahwa  pelaksanaan  pekerjaan  di kantor menjadi hal yang dianggap sebagai kondisi stressfull. Pemaparan  hasil  dan  pembahasan  akan dimulai  dari primary  appraisal, yaitu  bagaimana pegawai  memberikan  penilaian  terhadap stressor yang muncul pada dirinya yang dilanjutkan dengan pembahasan  mengenai secondary  appraisal yang berkaitan  dengan coping  strategi pegawai  dalam menyikapi  kondisi stressful yang  dialami. Selanjutnya akan dipaparkan bagaimana pemaknaan  yang  dialami  partisipan  pada primary appraisal hingga coping strategy seperti apa yang dilakukan pada secondary appraisal.
Primary Appraisal Terdapat
beberapa faktor yang mempengaruhi  perbedaan stressor pada  pegawai yang  diwawancarai.  Kedua  responden  memiliki pemaknaan  bahwa  harus  tetap  bekerja  di  kantor dengan  melaksanakan  pelayanan  merupakan  hal yang dianggap relevant sebagai penyebab kondisi stressful .  Pada  tabel  3  dapat  dilihat primary appraisal yang diberikan oleh responden.
Tabel 3. Coding Primary Appraisal
Subjek Stressor Penilaian A 1. Bertemu langsung dengan peserta pelayanan 2. Penularan virus
3. Jumlah klaim peserta meningkat
4. Bekerja lembur
5. Memiliki anak berusia 5 dan 2 tahun 1. Stressful Threat 2. Stressful Threat
3. Stressful Challenge 4. Stressful Challenge 5. Stressful Threat B 1. Bertemu dengan orang luar kantor 2. Ditugaskan sebagai tenaga perbantuan pelayanan
3. Pekerjaan bertambah
4. Bekerja lembur
5. Peraturan perusahaan tidak memperbolehkan ke luar kota
6. Istri dan anak tinggal di kota berbeda 1. Stressful Challenge
2. Benign Positive
3. Stressful Challenge
4. Stressful Challenge
5. Stressful Threat
6. Stressful Threat *Catatan  :  Peserta  merupakan  ungkapan  yang  digunakan  PT.  X  untuk  orang  yang  menggunakan  jasa perusahaan.
Responden  A  merupakan  keturunan  asli Banda Aceh dimana keluarnyanya juga bertempat tinggal  di  Banda  Aceh.  Dalam  menjalankan tugasnya  selama  masa  pandemi covid-19 C mengatakan  bahwa  ia  merasa  cukup  tertekan  dan memiliki  ketakutan  yang  cukup  tinggi  mengingat pekerjaannya  sebagai  staf  pada  bidang  pelayanan mengharuskannya  bertemu  dengan  peserta  secara langsung.  Meskipun  sudah  menggunakan  alat pelindung  diri  (APD)  lengkap  saat  melaksanakan tugas,  namun  ada  rasa  kekhawatiran  pada  diri  A yang dianggapnya dapat mengancam kesehatannya,  sehingga  pekerjaan  A  dengan bertemu  langsung  peserta  pelayanan  dianggap sebagai suatu ancaman ( stressful thread ) terhadap kesehatan dirinya dan keluarganya.
“ (….) cuma dua minggu kita yang WFH, dua sesi  kan,  habis  itu  disuruh  kerja  di  kantor semuanya.  Soalnya  kan  pelayanan,  jumlah orang kita pun terbatas, pegawai cuma 24, di (bidang) pelayanan berenam. (…) takut- takut juga ketemu peserta, memang iya ada hand sanitizer di luar, satpam pun udah cek suhu,  kita  juga  udah  pakai  sarung  tangan, masker, segala macam, tapi kan gak tau kita kalau  peserta  tu carrier atau  engga.  Apa yang  lengket  dibaju  kita  bawa  pulang,  kan bahaya kalau kenak ke anak2. ” (Responden A)
Selain itu, sebagai imbas perekonomian dan merosotnya  berbagai  sektor  industri  dalam  masa pandemi covid-19, banyak  perusahaan  yang merumahkan  pegawainya  sehingga  pengajuan klaim  jaminan  perusahaan  kepada perusahaan penyelenggara program jaminan sosial bagi tenaga kerja semakin  meningkat.  Dari  data  yang diperoleh,  pelaksanaan  klaim  sejak  mewabahnya virus covid-19 dapat  dilaksanakan  secara  online, hal  ini  dilakukan  untuk  menumpuknya  peserta yang  datang  ke  kantor  dan  menghindari
penyebaran  virus  di  kantor.  Pelaksanaan  klaim online  ini  dapat  dilakukan  peserta  ke  seluruh cabang perusahaan penyelenggara program jaminan  sosial  bagi  tenaga  kerja yang  ada  di Indonesia, tidak harus sesuai domisili. Begitu pula halnya  dengan  kantor  Cabang  Banda  Aceh  yang menerima  klaim  online  bukan  hanya  dari  Kota Banda  Aceh  saja,  namun juga  dari  beberapa  kota lainnya di Indonesia.
Jumlah  klaim  peserta  yang  biasanya  hanya 10-15 orang per hari, melonjak hingga 100 klaim per  hari  sejak  Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar (PSBB)  diberlakukan.  Melihat  lonjakan  klaim yang  sangat  tinggi  ini,  kantor  pusat  Perusahaan membuat  kebijakan untuk hanya  menerima  klaim maksimal  60  per  harinya  sejak  20  April  2020. Mengingat setiap klaim harus sudah terselesaikan dalam  waktu  3  hari  dan  keterbatasan  jumlah pegawai  pada  bidang  pelayanan.  Perusahaan  pun meminta setiap cabang yang membutuhkan tenaga tambahan  untuk  memberikan  surat  tugas  kepada beberapa  karyawan  pada  bidang  lain  untuk diperbantukan pada bidang pelayanan.
Meningkatnya jumlah klaim dari peserta ini dianggap sebagai suatu hambatan yang menantang ( stressful  challenge )  bagi  kedua  responden. Pekerjaan  yang  bertambah  membuat  responden harus bekerja  lebih cepat  dan  akurat agar  mereka dapat  membantu  perusahaan  melakukan  yang terbaik  untuk  pesertanya.  Ditambah  lagi,  terdapat keinginan untuk tidak terlalu berlama-lama berada di  kantor  bagi  reponden  A,  mengingat  setelah pulang ke rumah ia harus langsung membersihkan diri  dan  pakaian  yang  dikenakan  sebelum melanjutkan aktivitas di rumah bersama anak dari sore hingga menjelang tidur.
Berbeda  halnya  dengan  responden  B  yang merupakan  karyawan  bidang  Umum  dan  SDM. Responden B mendapat tugas untuk diperbantukan pada Bidang Pelayanan. Hal ini dianggap sebagai
hal positif ( benign positive ) bagi B yang memang senang  bekerja.  B  menganggap  diperbantukan pada Bidang Pelayanan adalah hal baru yang dapat dijadikan  bekal  ilmu  untuknya.  Sebagai  seorang staf  di  Bidang  Umum  dan  SDM,  ia  semakin memahami  pekerjaan  pada  bidang  lain  dan  dapat mengaplikasikannya secara langsung. Hanya saja, B  tidak  perlu  melakukan  pertemuan  langsung dengan peserta, karena perbantuan yang diakukan B  merupakan  perbantuan  administrasi.  Namun sebagai  staf  Bidang  Umum  dan  SDM,  ketika  ada pekerjaan yang mengharuskan B untuk berinteraksi dengan  orang  luar,  B  menganggap  hal  tersebut sebagai  suatu  tantangan  ( stressful  challenge ) dimana ia ditantang untuk harus lebih hati-hati dan lebih menjaga kebersihan diri agar tidak terjangkit dan tidak menyebarkan kepada orang lain.
Selain  hal-hal  yang  menyangkut  pekerjaan secara  langsung,  terdapat  hal  menarik  yang ditemukan dari penelitian ini. Perusahaan penyelenggara program jaminan sosial bagi tenaga kerja merupakan  perusahaan  yang  tersebar  di seluruh  Indonesia.  Setiap  karyawan    telah menyetujui  untuk  bersedia  ditempatkan  di  kantor cabang yang ada di seluruh Indonesia. Responden B  merupakan  pegawai  yang  lahir  dan  besar  di Bandung,  sejak  diterima  di  Perusahaan  ini  ia ditempatkan  pertama  kali  di  Kota  Banda  Aceh, sementara anak dan istri responden saat ini berada di  Kota  Bandung. Sejak  pemberlakuan  PSBB ditambah  dengan  adanya  larangan  mudik  serta tidak beroperasinya maskapai penerbangan, pihak perusahaan memberlakukan peraturan yang meminta  agar  pegawainya  tidak  melakukan perjalanan  ke  luar  kota,  terutama  yang  melewati Kota Jakarta yang saat itu merupakan kota dengan penyebaran  virus  terbanyak.  Peraturan  ini membuat  B  merasa  adanya  rasa  kesal  dan  marah mengingat  sudah  cukup  lama  ia  tidak  bertemu dengan  istri  dan  anaknya  yang  masih  berusia  1,5 tahun.
“ Terakhir itu awal Maret, sehari setelah saya kembali  ke  Banda  mulai  lah  berlaku social distancing .  Bulan  depannya  pas  jadwal pulang, ga dikasi saya sama atasan, yak arena alasan  kesehatan  bla  bla  bla,  awalnya  saya sama istri mikir positif aja, yaudah kalau gak ketemu bulan ini ga apa-apa, anggap aja kita
harus  sama-sama  jaga  badan,  persiapkan kesehatan, mudah-mudahan lebaran kita bisa kumpul.  Eh  taunya  dua  minggu  mau  puasa, keluar aturan PSBB lah, yang ga boleh mudik lah,  ga  ada  penerbangan  lah.  Seminggu setelah itu langsung keluar SE (Surat Edaran) dari  pusat,  ga boleh ke luar  kota.  Gagal lah rencana ketemu lebaran. (…) sedih lah, kesal saya, kalau saya dari Bandara Soetta, sampai sini langsung jadi ODP, karantina 2 minggu, dipotong cuti saya. Bulan depan saya mau ke Bandung ga pakai cuti? Mana bisa.  Apalagi sekarang,  ada  udah  3  bulan  lebih  saya  ga ketemu anak istri ” (Responden B)
Bertambahnya  pekerjaan  dan  keharusan bekerja lembur dipandang sebagai hambatan yang menantang ( stressful challenge ) oleh responden B. Meskipun B merasa senang bekerja, namun ketika harus  melakukan  lembur  dan  kurang  beristirahat selama  jam  kerjanya,  ia  akan  merasa  kewalahan dan  kelelahan.  Namun  pekerjaan  harus  dengan segera  ia  selesaikan  karena  adanya  perasaan beruntung  masih  bisa  bekerja  dan  memiliki pemasukan  disaat  orang  lain  terpaksa  kehilangan pekerjaannya. Responden B merasa ada kewajiban dalam  dirinya  untuk  menyegerakan  penyelesaian proses  administrasi  klaim  peserta,  dengan demikian  ia  pun  dapat  menyegerakan  jaminan biaya  peserta  dengan  segera  masuk  ke  rekening peserta dan bisa menutupi kebutuhan hidup peserta tersebut.

## Secondary Appraisal
Setelah mendapatkan penilaian dari para responden mengenai  stressor  yang  dihadapinya,  responden akan  mengalami  pemahaman  kognitif  lanjutan yang disebut sebagai secondary appraisal . Dalam melanjutkan  pekerjaannya  dibawah  perasaan stressful, responden  melakukan coping  strategy untuk  mengatasi  perasaan stress yang  dihadapi. Dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan,  terdapat perbedaan  cara coping yang  dilakukan  oleh responden  dalam  menghadapi  kondisi stressful- nya. Tabel 4 merupakan gambaran coping strategy yang dilakukan responden.
Tabel 4. Coding Secondary Appraisal
Subjek Stressor Coping Strategy A 1. Bertemu langsung dengan peserta pelayanan
2. Penularan virus
3. Jumlah klaim peserta meningkat
4. Bekerja lembur
5. Memiliki anak berusia 5 dan 2 tahun Confrontative coping (Problem Focused) Self control (Emotional Focused) Plan-full problem solving (Problem Focused) Plan-full problem solving (Problem Focused) Plan-full problem solving (Problem Focused) Seeking social support (Emotional Focused) B 1. Bertemu dengan orang luar kantor 2. Ditugaskan sebagai tenaga perbantuan pelayanan
3. Pekerjaan bertambah
4. Bekerja lembur
5. Peraturan perusahaan tidak memperbolehkan ke luar kota
6. Istri dan anak tinggal di kota berbeda
Plan-full problem solving (Problem Focused) Plan-full problem solving (Problem Focused) Plan-full problem solving (Problem Focused) Plan-full problem solving (Problem Focused) Seeking social support (Emotional Focused) Positive Reappraisal
Pada  responden  A,  bertemu  langsung dengan  peserta  dinilai  sebagai  kondisi stressful threat yaitu  kondisi  yang  dapat  mengancam kesehatan  dirinya.  Saat  diminta  untuk  kembali melakukan pelayanan kepada peserta, responden A sempat  melakukan  penolakan  dengan  alasan memiliki  anak  yang  masih  kecil,  cara  yang dilakukan responden A disebut sebagai confrontative  coping .  Sempat  terjadi  perdebatan antara  responden  A  dengan  atasan  langsung mengingat  saat  itu  penyebaran  virus covid-19 di Banda  Aceh  cukup  tinggi  karena  adanya  WNA yang didatangkan dari Cina melalui jalur laut dan berlabuh  di  Sabang.  Strategi  ini  merupakan  cara responden  A  menghadapi  langsung  sumber permasalahan  yang  dirasa  mengganggu  dirinya, yaitu atasan yang meminta untuk bekerja di kantor. Namun  apa  yang  dilakukan  responden  A  tidak membuahkan hasil dan mau tidak mau, responden A  tetap  masuk  kerja  dan  mengubah  strateginya menjadi self  control dimana  responden      A berusaha    untuk      meregulasi  perasaannya  dan menjaga  agar  tidak  bertindak  berlebihan.  Strategi ini membuat responden A lebih memahami bahwa kondisi strseeor ini  tidak  dapat  diubah  dan  mau tidak mau ia harus bisa meregulasi dirinya. Dengan adanya jaminan dari perusahaan untuk menyediakan kelengkapan kebersihan dan keselamatan kerja selama masa pandemi covid-19, responden A  akhirnya  menyetujui  untuk  masuk kerja  dengan  menggunakan  alat  pelindung  diri (APD)  sesuai  standar  perlengakapan  pelayanan kantor.
“ sebenarnya  ga  banyak  juga  peserta  tu,  kan udah online sekarang, tapi kan masih aja ada yang  ke  kantor.  Kita  ndak  tau  kondisi  badan orang,  kadang  kalau  udah  stress  duluan karena  disuruh  masuk  tu,  ada  aja  penyakit yang  datang.  Kemaren  kakak  sempat  flu  3
hari, udah takut-takut aja kena covid. Padahal udah  pakai  masker,  sarung  tangan,  hand sanitizer tiap sebentar pegang-pegang barang, dipakai  tu.  Begitu  sampai  rumah  langsung mandi, bersih-bersih semua, entah lah, kalau istilah  orang  sini  dah  mati  ketakutan  aja. ” (Responden A)
Responden  A  merasa  bertemu  langsung dengan  peserta  merupakan  hal  yang  mengancam bagi dirinya. Untuk mengantisipasinya, responden A lebih memilih untuk bercerita dengan teman atau suaminya  untuk  mengalihkan  pemikirannya  agar tidak  terlalu  takut  dengan  kondisi  yang  harus dijalani. Bercerita dengan rekan kantor yang sama- sama  memiliki  anak  yang  masih  kecil,  dianggap sebagai pengobat perasaannya yang selalu merasa takut.  Rekan-rekan  responden  dianggap  sebagai tempat utama untuknya bertanya apabila ia merasa ada  kegundahan,  seperti  anak  mulai  sakit  atau ketika dirinya sakit, temannya yang menyarankan untuk meminum obat herbal terlebih dahulu. Cara responden  A  ini  dianggap  sebagai seeking  social support dimana responden mencari dukungan dari pihak  luar  yang  dapat  membuat  lega  dirinya  baik berupa  dukungan  informasi,  bantuan  maupun dukungan emosional.
Ketika  mendapatkan  klaim  peserta  hingga mencapai 100 orang per hari, responden A sempat bertanya  kepada  atasannya  mengenai  apa  yang harus  mereka  lakukan  untuk  mengantisipasi  jika klaim  sebanyak  ini  terjadi  berhari-hari.  Pada  saat itu  atasan  A  belum  sempat  memberikan  respon, namun  A  sudah  memikirkan  apa  saja  yang  akan dilakukannya.  Pada  hari  ketiga  dengan  melihat kondisi  yang  masih  sama  dengan  lonjakan  klaim yang diajukan, responden A langsung memberikan saran  kepada  atasan  untuk  membatasi  pengajuan klaim  per  harinya  dan  meminta  adanya  tenaga perbantuan.  Hampir  tiga  minggu  berselang,
akhirnya  muncul  surat  edaran  untuk  pembatasan jumlah  klaim  dan  tenaga  perbantuan  seperti  yang diajukan responden A kepada atasannya. Responden A tidak menganggap jika surat edaran dari  pusat  itu  adalah  idenya,  namun  ia  merasa cukup mampu untuk mengatasi permasalahan jika hanya berkaitan dengan pekerjaan yang bertambah atau lembur kerja. Dalam menyelesaikan tugasnya yang  bertambah  dan  terkadang  harus  bekerja lembur,  responden  A  mencoba  untuk  melakukan plan-full  problem  solving yaitu  dengan  mencoba melakukan suatu perubahan untuk dapat menyelesaikan  permasalahan  yang  terjadi  pada pekerjaannya tersebut.
Berbeda dengan responden B yang menganggap  beremu  dengan  orang  luar  kantor sebagai bentuk professional pekerjaannya dianggap  sebagai  hambatan  yang  menantang. Responden  menganggap  dengan  kembalinya  ia bekerja  di  kantor,  maka  sudah  seharusnya  ia meningkatkan  sistem  kekebalan  tubuh  dengan mengkonsumsi  makanan  bernutrisi  dan  minum vitamin  agar  tetap  sehat.  Selain  itu,  responden  B menyadari  bahwa  kondisi  lingkungan  tidak  bisa dikontrol  olehnya,  sehingga  ia  merasa  harus menambah perlengkapan alat pelindung diri (APD) agar  pekerjaannya  dapat  berjalan  lancar,  seperti mempersiapkan masker cadangan, membeli sarung tangan,  dan  tidak  melakukan  kontak  fisik  dengan orang  ataupun  barang  yang  dipegang  oleh  orang lain secara langsung. Responden B terlebih dahulu melakukan analisa apa yang akan dihadapinya dan bagaimana  cara  menghadapi  permasalahannya tersebut, hal ini disebut sebagai plan-full problem solving .
Sebagai  orang  yang  menyukai  bekerja, responden  B  menganggap  tambahan  tugas  yang diberikan kepadanya untuk membantu pelaksanaan tugas  pada  Bidang  Pelayanan  adalah  hal  yang positif.  Ditambah  lagi  kondisi  responden  B  yang tinggal sendiri dan lebih senang ketika ia berada di kantor  untuk  bekerja.  Setelah  mendapat  tugas tersebut,  responden  B  meminta  bantuan  kepada salah satu staf Bidang Pelayanan untuk memberitahukannya  tata  cara  pelaksanaan  tugas administrasi  yang  akan  dilakukannya.hal  ini dilakukan  agar  responden  B  tidak  kesulitan  jika mengerjakannya sendiri.  Apa yang dilakukan oleh respondenB  merupakan plan-full  problem  solfing untuk dapat menyelesaikan pekerjaannya. Responden  B  tidak  merasa  masalah  jika  harus lembur atau mendapat tugas tambahan, hanya saja ia  tidak  suka  jika  pekerjaan  terlalu  diburu-buru sementara  yang  menjadi  bagian  pekerjaannya seharusnya sudah selesai.
“ (…)  kami  yang  diperbantukan  ada  4, sebenarnya  kemaren  itu  kerjaan  saya  udah
selesai, tinggal disatukan semua, tapi si kak el minta  bantuin  yang  bagian  dia,  udah  jam  5 jadi  dia  mau  pulang  duluan.  Yaudahlah  gak masalah,  cuma  4  lagi  lah  ndak  banyak.  Tapi karena  udah  mau  jam  6  belum  beres  saya minta  bantuan  teman  lain  untuk  bantu ngerjain,  mau    lah  mereka,soalnya  cuma tinggal  menyusun  berkas  yang  saya  kerjakan buat di arsip ” (Responden B)
Tindakan yang dilakukan responden B dapat dikatakan  sebagai seeking  social  support, yaitu berusaha untuk mencari bantuan baik dalam bentuk bantuan  langsung  maupun  tidak  langsung  dari rekannya untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi  agar  pekerjaan  dapat  diselsaikan  lebih cepat.
Hal  yang  sangat  signifikan  berbeda  antara responden  A  dengan  responden  B  adalah  kondisi kekhawatiran  akan  kondisi  anak.  Responden  A yang merupakan seorang ibu dengan dua anak yang masih kecil memiliki ketakutan yang cukup tinggi ketika  akan  pulang  ke  rumahnya.  Ia  menghindari kontak  fisik  dengan  anak-anaknya  begitu  tiba  di rumah. Responden A merasa harus membersihkan dirinya  terlebih  dahulu,  mandi  dan  menggunakan tisu steril untuk membersihkan bagian-bagian yang mungkin dianggap penting terutama akan besentuhan  dengan  anak,  terutama  bagian  hidung dan  tangan.  Responden  A  merasa  perlu  untuk mencari  informasi  terkait  kesehatan  anaknya  dan kesehatan dirinya, serta mengantisipasi penyebaran  virus  kepada  anaknya  yang  bisa  saja terbawa  dari  tempatnya  bekerja.  Apa  yang dilakukan oleh responden A ini merupakan seeking social  support dimana  ia  mencari  informasi  baik dari  teman  maupun  media  sosial  mengenai pencegahan virus covid-19 .
Berbeda  hal  nya  dengan responden  B  yang mencoba  sempat  merasa  kesal  karena  tidak  dapat bertemu  dengan  keluarganya  yang  tinggal  di  luar kota.  Saat  ini  tidak  ada  usaha  lain  yang  bisa  ia lakukan.  Responden  B  merasa  masa  pandemi covid-19 ini  adalah  ujian  yang  sangat  besar untuknya dan keluarga. Responden B mengemukakan bahwa ia harus menerima keadaan dengan ikhlas dan ridho, memasrahkan  semuanya kepada Tuhan dan selalu berdoa agar kondisi dapat kembali  normal  sehingga  ia  bisa  bertemu  dengan istri  dan  anak  yang  sangat  dirindukannya.  Dalam kondisi  seperti  ini,  Responden  B  telah  mencapai kondisi positive reappraisal.
Meskipun peraturan perusahaan dan kondisi responden  B  yang  jauh  dari  keluarga  dianggap sebagai kondisi yang tidak menyenangkan bahkan mengancam kesejahteraan dirinya, namun responden  B  mampu  mengambil  sisi  positif  dari
peraturan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  dan menjalankannya dengan baik.
Penelitian  ini  menemukan  bagaimana pemaknaan  yang  diberikan  karyawan perusahaan penyelenggara program jaminan sosial bagi tenaga kerja  di  Kantor  Cabang  Banda  Aceh  terhadap kebijakan  untuk  tetap  masuk  dan  aktif  bekerja selama masa pandemi Covid-19. Hasil menunjukkan  bahwa  partisipan  merasa  bekerja pada situasi pandemi merupakan hal yang memiliki dampak besar bagi mereka sehingga menyebabkan stress. Sejalan dengan penelitian López et al (2020) stresor  primer  seperti  masalah  langsung  ataupun tidak  langsung  yang  diakibatkan  oleh  Covid-19 dapat  menciptakan  tekanan  emosional  pada individu.
Sebagai  upaya  mengatasi stress yang dirasakan,  partisipan  barupaya  melakukan coping strategy dengan dominan strategi yang digunakan adalah plan-full problem solving dan confrontative coping yang  merupakan  bagian  dari problem focused  coping .  Sarafino  (2008)  menyatakan bahwa individu cenderung memilih menggunakan pendekatan problem focused coping ketika mereka percaya  bahwa  adanya  perubahan  pada  tuntutan yang  ada.  Strategi  lainnya  yang  digunakan partisipan  adalah self  control dan seeking  social support yang  meruakan  bagian  dari emotional focused  coping .  Maryam  (2017)  menyatakan bahwa  dukungan  sosial  terjadi  ketika  adanya keterlibatan  orang  lain  dalam  menyelesaikan masalah,  dimana  individu  melakukan  tindakan kooperatif  dengan  cara  mencari  dukungan  dari orang  lain.  Dukungan  sosial  juga  memiliki  peran penting  untuk  dapat  mengurangi  permasalahan yang  sedang  dialami  oleh  individu  (Nevid  et  al., 2005).
Salah  satu  partisipan  menggunakan  proses positive  reappraisal dalam  menghadapi  kondisi stressfull -nya.  Menurut  Maryam  (2017)  perilaku tersebut  dapat  dilakukan  dengan  menciptakan makna  positif  yang  bertujuan  untuk  dapat mengembangkan  diri  saat  menghadapi  suatu permasalahan.

## 5.  KESIMPULAN
Hasil  penelitian  telah  menjawab  tujuan penelitian yaitu ingin mengetahui gambaran stress dan coping  strategy pada  karyawan perusahaan penyelenggara  program  jaminan  sosial selama masa  Pandemi  Covid-19.  Bekerja  di  kantor  bagi badan  usaha  yang  bergerak  di  bidang  pelayanan pada  masa  pandemi covid-19 ternyata  dipandang sebagai stressor yang  dapat  menimbulkan perasaan stressfull pada  pegawai  di perusahaan
penyelenggara  program  jaminan  sosial .  Kondisi ini  semakin  diperberat  oleh  kondisi  keluarga responden  dengan  usia  anak  yang  masih  kecil. Dalam segi pekerjaan, aspek yang dianggap dapat memunculkan stressful memiliki kesamaan dengan  penghayatan  yang  sama  pula,  yaitu stressful  challenge. Sementara  kondisi  pegawai diluar  pekerjaan  yang  terkait  dengan  hubungan dengan  keluarganya  dianggap  sebagai stressful threat . Dalam rangka menyelesaikan permasalahan  terkait  perasaan stressfull yang dialami,  responden  lebih  banyak  menggunakan problem  focused  coping dari  pada emotional focused coping .

## Kepustakaan
Anonim.  Memacu  Efektivitas Work  From  Home (WFH).  Artikel  Pusat  Penelitian  dan Pengembangan Perkebunan. 7 April 2020. http://perkebunan.litbang.pertanian.go.id/ memacu-efektivitas-work-from-home- wfh/
Folkman, S., &Lazarus, R. S. (1985). If it changes it must be a process. Journal of Personality and Social Psychology, 48(1), 150-170. Izzati,  U.  A.,  Budiani,  M.  S.,  Mulyana,  O.  P., Puspitadewi, N. W. S., (2021). Gambaran Kesejahteraan Psikologis pada Karyawan terdampak  Pandemi  Covid-19.  Jurnal Psikologi dan Terapan, 11(3), 315-326. Kerlinger,  Fred  N.  2003. Asas-asas  Penelitian Behavioral .  Yogyakarta:  Dadjah  Mada University Press Kristi E Poerwandari. 2005. Pendekatan Kualitatif untuk Penilaian Perilaku Manusia . Depok
:  LPSP3  Fakultas  Psikologi  Universitas Indonesia
Lazarus,  R.  S.,  &  Folkman.  1984. Stress, Appraisal,  and  Coping. New  York:
Springer Publishing
Lazarus,  R.  S.  Ph.d.  1999. Stress  and  Emotion . New York: Springer.
Li, C-T., Cao, J., &Li, T. M. H (2016). Eustress or
Distress. Proceedings  of  the  2016  ACM International Joint Conference on Pervasive  and  Ubiquitous  Computing Adjunct – UbiComp ’16, 1209-1217.
Lilienfeld, S., Lynn, S. J., Namy, L. L., & Woolf, N. J. (2009). Pscyhology: from inquiry to understanding . USA: Pearson Education.
López, J., Perez-Rojo, G., Noriega, C., Carretero, I.,  Velasco,  C.,  Martinez-Huertas,  J.  A., López-Frutos, P., & Galarraga, L. (2020). Psychological  well-being  among  older adults  during  the  COVID-19  outbreak:  A comparative  study  of  the  young-old  and
the old-old
adults.
International
Psychogeriatrics , 32 (11), 1365–1370. Menteri  Ketenagakerjaan  Republik  Indonesia
menerbitkan Surat Edaran Nomor M/3/HK.04/III/2020  tetang  Perlindungan Pekerja/Buruh  dan  Kelangsungan  Usaha dalam Rangka
Pencegahan dan
Penanggulangan Covid-19
Maryam,  S.  (2017).  Strategi  Coping:  Teori  Dan Sumberdayanya.
JURKAM: Jurnal
Konseling Andi Matappa , 1 (2), 101 Nevid,  J.,  Rathus,  S.,  &  Greene,  B.  (2005).
Psikologi  Abnormal (1st  ed.).  Jakarta: Erlangga. Nursadrina,  A . N.,  &  Andriani,  D.  (2020).
Gambaran Coping Strategies pada Mahasiswa Universitas
Padjadjaran.
Journal  of  Psychological Perspective  (2). 1-11. Papa, A., & Maitoza, R. (2013). The Role of Loss in the Experience of Grief: The Case of Job Loss. Journal  of  Loss  and Trauma  18 (2), 152–169.
Sarafino. (2008). Health Psychology: Biopsychosocial  Interaction (6th  ed.). United States: John Willey & Sons, Inc. Tantri Dewayani. Bekerja dari Rumah ( Work From
Home )  dari  Sudut  Pandang  Unit Kepatuhan Internal. Artikel DJKN  Selasa, 31 Maret 2020.
https://www.djkn.kemenkeu.go.id/artikel/ baca/13014/Bekerja-dari-Rumah-Work-
From-Home-Dari-Sudut-Pandang-Unit- Kepatuhan-Internal.html
Zhu,  N.,  Zhang,  D.,  Wang,  W.,  Li,  X.,  Yang,  B., Song, J., Zhao, X., Huang, B., Shi, W., Lu, R.,  Niu,  P.,  Zhan,  F.,  Ma,  X.,  Wang,  D., Xu,  W.,  Wu,  G.,  Gao,  G.  F.,  &  Tan,  W. (2020).  A  Novel  Coronavirus  from Patients with Pneumonia in  China, 2019. New England Journal of Medicine .