Platform Manajemen Bisnis dengan Memanfaatkan Chatbot sebagai Virtual Business Assistant Berbasis Omnichannel di Desa Wisata Cimindi
Business Management Platform Utilizing Chatbot as an Omnichannel-Based Virtual Business Assistant in Cimindi Tourism Village
Riri Mardaweni* 1 , Nova Agustina 2 , Raden Meina Widiastuti 1 , Hadah Muallimah 3 , Abdul Fatah 1 , dan Mochamad Saidiman 1
1 Program Studi Teknik Industri, Sekolah Tinggi Teknologi Bandung
2 Program Studi Teknik Informatika, Sekolah Tinggi Teknologi Bandung
3 Program Studi Desain Komunikasi Visual, Sekolah Tinggi Teknologi Bandung Jl. Soekarno Hatta No. 378, Bandung, 40235
Diterima: 27 Desember 2023; Direvisi: 25 Januari 2024; Disetujui: 17 Februari 2024

## ABSTRAK
Desa Wisata Cimindi adalah salah satu destinasi pariwisata yang terus berkembang saat ini. Namun, pengelolaan usaha di desa tersebut masih menghadapi berbagai tantangan terutama dalam layanan yang efisien kepada wisatawan. Dalam rangka meningkatkan pengalaman wisatawan dan efisiensi operasional, penelitian  ini  mengusulkan  penerapan Virtual  Business  Assistant (VBA)  melalui  aplikasi chatbot berbasis omnichannel .  Studi  ini  mengeksplorasi  potensi  aplikasi chatbot untuk  meningkatkan  interaksi  dan pelayanan kepada wisatawan yang mengunjungi Desa Wisata Cimindi. Aplikasi chatbot ini didesain untuk operasi  di  berbagai  kanal  komunikasi  ( Whatsapp,  Telegram,  dan  Instagram ),  mencakup  pesan  teks  secara otomatis  dan  obrolan  langsung.  VBA  ini  akan  dapat  memberikan  informasi  seputar  tempat  wisata, rekomendasi makanan, jadwal acara, dan bantuan lainnya kepada pengunjung. Metode penelitian yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif  dan  metode  pengembangan  system  yang digunakan  adalah Extreme  Programming serta  sebagai  narasumber  yaitu  ketua  BUMDesa  Alkaustar Cimindi.  Pengujian  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  adalah  pengujian Blackbox . Hasil  penelitian  ini menunjukkan  aplikasi  dapat  berfungsi  dengan  baik  dan  diharapkan  dapat  memberikan  wawasan  yang berharga bagi pengelola pariwisata, pelaku usaha dan peneliti di bidang teknologi informasi yang tertarik untuk mengintegrasikan teknologi chatbot daalam konteks pariwisata pedesaan.
Kata kunci: chatbot , desa wisata cimindi, omnichannel, virtual business assistant

## ABSTRACT
Desa Wisata Cimindi  is one of the continuously growing tourist destinations in the current digital era. However, the management of businesses in the village still faces various challenges, particularly in providing  efficient  services  to  tourists.  In  order  to  enhance  the  tourists'  experience  and  operational efficiency,  this  research  proposes  the  implementation  of  a  Virtual  Business  Assistant  (VBA)  through  an omnichannel-based  chatbot  application.  This  study  explores  the  potential  of  chatbot  applications  to improve interactions and services for tourists visiting Cimindi Tourist Village. The chatbot application is designed to operate across various communication channels (WhatsApp, Telegram, Instagram), including automated text messaging and live chat. The VBA will be capable of providing information about tourist attractions, food recommendations, event schedules, and assistance to visitors. The research methods used in  this  study  include  qualitative  methods,  and  the  system  development  method  utilized  is  Extreme Programming. The source of information is the head of BUMDesa Alkautsar Cimindi. Testing conducted in  this  research  is  of  the  Blackbox  type.  The  results  of  this  research  demonstrate  that  the  application functions effectively and is expected to provide valuable insights for tourism managers, entrepreneurs, and
information  technology  researchers  interested  in  integrating  chatbot  technology  in  the  context  of  rural tourism .
Key words: chatbot, desa wisata cimindi, omnichannel, virtual business assistant

## PENDAHULUAN
Di  era  digital  yang  terus  berkembang, pariwisata  menjadi  salah  satu  sektor  paling terpengaruh  (Aliansyah  &  Hermawan,  2019). Seiring dengan perkembangan teknologi informasi,  wisatawan  kini  memiliki  akses  lebih luas  ke  informasi  dan  layanan  meningkatkan pengalaman  selama  perjalanan  (Irfan et  al., 2019) dan  harus  didukung  oleh  pemerintah  daerah (Mardaweni,  2018).  Desa-desa  wisata  juga  tidak terkecuali  dari  dampak  transformasi  digital  ini (Sujana et  al., 2023).  Salah  satunya  adalah  Desa Wisata Cimindi, sebuah destinasi pariwisata yang telah  menarik  perhatian  pengunjung  dengan keindahan alamnya, keanekaragaman budaya, dan suasana  yang  tenang.  Namun,  seperti  banyak destinasi  serupa  di  seluruh  dunia,  Desa  Wisata Cimindi  menghadapi  sejumlah  tantangan  dalam mengelola  bisnis  pariwisata  dengan  efisien. Berdasarkan hasil wawancara dengan ketua Badan Usaha  Miliki  Desa  Alkautsar  Cimindi  sebagai pengelola desa wisata menyatakan bahwa jumlah pengunjung  Desa  Wisata  Cimindi  pada  Bulan Januari sampai Oktober 2023 telah mencapai 5.356 pengunjung.  Hal  ini  sekaligus  menjadi  salah  satu tantangan utama yang dihadapi oleh Desa Wisata Cimindi,  yaitu  memberikan  layanan  yang memadai kepada pengunjung.
Pesatnya pertumbuhan jumlah pengunjung dan beragamnya permintaan informasi, pengelola- an  usaha  pariwisata  di  desa  tersebut  menjadi semakin kompleks. Seperti beragamnya perminta- an informasi dari pengunjung, termasuk pertanyaan  terkait  kegiatan,  tempat  wisata, produk khas lokal hingga budaya lokal, sehingga pihak Desa Wisata Cimindi kesulitan memberikan respon yang cepat dan akurat. Hal ini memengaru- hi kepuasan pengunjung dan kredibilitas destinasi (Fikriyadi et  al., 2023).  Dalam  upaya  untuk mengoptimalkan  layanan  pengunjung,  penelitian ini  menciptakan  kerangka  kerja  inovatif  untuk mengintegrasikan teknologi chatbot . Chatbot adalah solusi  teknologi  yang  dapat  membantu  dalam menyediakan  informasi  cepat  dan  pelayanan efisien kepada wisatawan  (Wijayanto et al., 2020). Peneliti sebelumnya menggunakan metode Extreme Programming (XP) untuk membuat chatbot .
Oleh  karena  itu,  penelitian  ini,  menggunakan penerapan Virtual Business Assistant (VBA) melalui sebuah aplikasi chatbot berbasis omnichannel untuk mengatasi  tantangan  tersebut.  Pendekatan  ini diharapkan  memungkinkan  pengelola  pariwisata di  Desa  Wisata  Cimindi  untuk  memberikan pengalaman  wisatawan  yang  lebih  baik  dan meningkatkan  efisiensi  operasional  Desa  Wisata Cimindi.
Pendekatan ini memiliki implikasi luas dan potensial  untuk  diterapkan  pada  destinasi  wisata pedesaan lainnya. Studi ini bertujuan menginves- tigasi potensi aplikasi chatbot dalam meningkatkan interaksi  dan  pelayanan  kepada  wisatawan  yang mengunjungi  Desa  Wisata  Cimindi.  Selain  itu, penelitian ini menguraikan metode penelitian yang digunakan  dan  hasil  yang  diharapkan.  Dengan demikian,  harapannya  adalah  bahwa  hasil  dari penelitian  ini  memberikan  kontribusi  penting dalam pengelolaan pariwisata pedesaan yang lebih efisien dan berkelanjutan.

## 1.1. Manajemen Bisnis
Pemahaman  terkini  tentang  Manajemen Bisnis menyoroti serangkaian kegiatan yang men- cakup  perencanaan,  eksekusi,  dan  pemantauan menyeluruh  terhadap  operasional  suatu  usaha atau  bisnis.  Tujuan  utamanya  adalah  mencapai dan melampaui target bisnis yang telah ditetapkan sebelumnya  (Gesi et  al., 2019).  Dalam  ruang lingkupnya, Manajemen Bisnis mencakup seluruh aspek  yang  diperlukan  untuk  mencapai  serta mengungguli target penjualan yang telah ditentukan.  Beberapa  fungsi  kunci  Manajemen Bisnis  memainkan  peran  sentral  dalam  meraih kesuksesan organisasi
1.2. Chatbot Artificial Intelligence (AI)
Chatbot ,  sebuah  program  komputer  yang diarahkan  untuk  berinteraksi  dengan  manusia melalui  pesan  teks  atau  suara  (Harahap  &  Fitria, 2020),  mewakili  aplikasi  komputer  yang  cerdas dengan  kemampuan  menjawab  pertanyaan  dari pengguna. Ada dua jenis utama chatbot yang dapat diidentifikasi:  pertama,  beroperasi  berdasarkan seperangkat  (Pinanjeng et  al., 2020),  dan  kedua, lebih  canggih  dengan  memanfaatkan machine learning ((Agustina  Purwitasari et  al., 2022).
Penggunaan chatbot telah  merambah  berbagai aplikasi sosial media, menciptakan alat yang dapat diimplementasikan  dalam  berbagai  konteks. Sebagai  contoh, chatbot dapat  berperan  sebagai asisten  informasi  atau  layanan  pelanggan.  Dalam pembuatan chatbot , beberapa algoritma terkemuka seperti  Knuth-Morris-Pratt,  Boyer-Moore,  dan regular  expression sering  digunakan.  Algoritma- algoritma ini mendukung chatbot dalam menerima  respon  dari  lawan  bicaranya  dan menyampaikan  pesan  balasan  secara  efisien. Pentingnya  interaksi  yang  lancar  mendorong pengembangan antar-muka pengguna chatbot ( user interface )  yang  efektif. User  interface berfungsi sebagai  tampilan  antar-muka  yang  menyatukan chatbot  dan  pengguna,  memastikan  pengalaman berinteraksi  yang  lebih  baik  dan  intuitif. User interface chatbot menjadi krusial karena merupakan elemen  penghubung  yang  memfasilitasi  interaksi yang  efektif  antara  manusia  dan  teknologi. Kemampuan chatbot untuk  memberikan  respon cepat  dan  kontekstual  lebih  meningkatkan keterlibatan  pengguna.  Dengan  demikian,  baik keahlian algoritma yang solid maupun pengembangan user  interface yang  responsif menjadi  kunci  untuk  memberikan  pengalaman berinteraksi yang optimal dengan chatbot .
1.3. Virtual Business Assistant (VBA)
Virtual  Business  Assistant (VBA)  menjadi paradigma  inovatif  yang  mencakup  pemanfaatan teknologi  canggih,  terutama  kecerdasan  buatan (AI),  dengan  tujuan  utama  menciptakan  asisten virtual yang  mampu  memberikan  dukungan holistik  dalam  berbagai  dimensi  operasional  dan manajerial  suatu  entitas  bisnis  (Perdana  & Irwansyah, 2019). Fokus utama VBA adalah pada peningkatan efisiensi, produktivitas, dan interaksi lebih erat dengan pelanggan, membentuk fondasi kuat  untuk  memperkaya  dan  memperbaiki ekosistem  bisnis  di  tengah  dinamika  lingkungan bisnis  yang  terus  berubah.  Keunggulan  VBA terletak  pada  integrasi  kecerdasan  buatan  yang memungkinkan  kinerja  adaptif  dan  kontekstual. Dengan menggabungkan elemen teknologi canggih,  VBA  memiliki  potensi  untuk  mengubah paradigma tradisional manajemen bisnis. Kemam- puannya  untuk  memberikan  dukungan  holistik mencakup  berbagai  aspek  operasional  dan manajerial,  menjadikannya  alat  yang  vital  dalam meningkatkan efisiensi proses bisnis.
Eksplorasi  terhadap  implementasi  VBA  di Desa  Wisata  Cimindi  membuka  peluang  untuk mendefinisikan praktek terkini dalam manajemen
bisnis  lokal.  Integrasi  VBA  dalam  lingkungan bisnis lokal dapat menghasilkan perbaikan signifi- kan  dalam  produktivitas,  memberikan  dukungan kontekstual  kepada  pelanggan,  dan  menciptakan fondasi  yang  adaptif  terhadap  perubahan  dalam pasar  lokal.  Dengan  demikian,  studi  ini  tidak hanya  mengikuti  tren  terkini  dalam  teknologi bisnis,  tetapi  berfungsi  sebagai  kontribusi  nyata untuk meningkatkan daya saing bisnis lokal di era yang terus berkembang secara teknologi.

## 1.4. Omnichannel
Omnichannel menjalankan  strategi  bisnis yang  mengadopsi  integrasi  dan  koordinasi menyeluruh dari berbagai saluran komunikasi dan penjualan,  baik offline maupun online ,  untuk menciptakan  pengalaman  yang  konsisten  dan holistik  bagi  pelanggan  (Hutabarat et  al., 2021; Suriansha,  2021).  Fokus  utama  dari Omnichannel adalah  menghubungkan  semua  saluran  interaksi pelanggan sehingga berjalan seirama dan membentuk kesan seragam, tanpa memperhatikan perpindahan  pelanggan  antara  saluran  berbeda. Omnichannel bertujuan  memberikan  pelayanan pelanggan yang konsisten, memungkinkan pelanggan  untuk  berinteraksi  dengan  merek  atau bisnis  melalui  berbagai  saluran  tanpa  mengalami hambatan  atau  perbedaan  signifikan.  Konsep  ini didasarkan  pada  integrasi  teknologi  informasi untuk menghubungkan sistem dan data di seluruh saluran.  Hal  ini  memberikan  bisnis  visibilitas penuh terhadap interaksi pelanggan, memungkin- kan  Desa  Wisata  Cimindi  menyediakan  layanan lebih responsif.

## 1.5. Extreme Programming (XP)
Extreme  Programming (XP)  merepresentasi- kan  pengembangan  perangkat  lunak  berbasis Agile  yang  memberikan  penekanan  signifikan pada  kegiatan  coding  sebagai  aktivitas  utama sepanjang  siklus  pengembangan,  memastikan responsivitas  terhadap  kebutuhan  pelanggan  dan pembuatan perangkat lunak bermutu tinggi (Azdy &  Rini,  2018).  XP  sangat  cocok  untuk  menangani kebutuhan  yang  tidak  jelas  dan  perubahan  yang cepat.  Keutamaan  pemilihan  XP  dalam  mem- bangun aplikasi chatbot adalah XP mengutamakan kualitas perangkat lunak dan kepuasan pelanggan (pengguna sistem) sehingga mempercepat produk- tivitas pengerjaan perangkat lunak (Arta Mandala et al., 2022). Karakteristik metode ini cocok dengan kondisi  di  BUMDesa  Alkautsar  Cimindi  yang membutuhkan  sistem  VBA  optimal,  efisien,  dan dalam waktu dekat.

## METODE PENELITIAN

## Metode Pengumpulan Data
Dalam  rangka  mendukung  penelitian  ini, dikumpulkan  data  dari  berbagai  sumber  untuk memahami  lebih  baik  tantangan  yang  dihadapi Desa  Wisata  Cimindi  dan  merinci  implementasi VBA melalui aplikasi chatbot berbasis omnichannel . Jenis data yang digunakan adalah kualitatif, yakni mengumpulkan pendapat dan pengalaman pengelola pariwisata untuk mendapatkan wawas- an mendalam mengenai tantangan yang dihadapi dalam  menyusun  hipotesis  dan  dampak  imple- mentasi  VBA  untuk  membentuk  hasil  analisis penelitian.
Stakeholder yang terlibat dalam pengumpul- an  data  mencakup  berbagai  pihak  yang  memiliki peran  dan  kepentingan  dalam  pengelolaan pariwisata  di  Desa  Wisata  Cimindi  adalah  Ketua
BUMDesa Alkautsar Cimindi, Nandang Mustofa.

## Metode Pengembangan Sistem
Untuk  mencapai  tujuan  penelitian,  peneliti menerapkan  metode  pengembangan  perangkat lunak  XP  dengan  langkah-langkah  terstruktur, untuk divisualisasikan melalui serangkaian tahapan  utama:  perencanaan  ( Planning ),  desain ( Design ),  pengkodean  ( Coding ),  dan  pengujian ( Testing ),  sebagaimana  tergambarkan  dalam Gambar 1. Setiap tahap dalam pendekatan XP ini dirancang  untuk  memastikan  kualitas,  respon- sivitas,  dan  kesesuaian  VBA  dengan  kebutuhan yang  terus  berkembang  dalam  konteks  Desa. Dengan  demikian,  penerapan  metodologi  XP menjadi  landasan  kokoh  untuk  memastikan pengembangan  yang  efisien  dan  berhasil  dari VBA.
Tabel 1. Analisis kebutuhan ffungsional Kebutuhan Pengguna Kebutuhan Fungsional dan Prioritas High Priority Medium Priority Low Priority No Priority Sistem dapat mengelola data  produk yang akan digunakan  untuk integrasi chatbot Menerapkan CRUD ( Create, Read, Update, Delete ) pada data produk Menerapkan filtering, searching, dan pagination pada data produk Menerapkan fitur import excel dan export excels data
produk
Sistem dapat mengelola data matriks pelanggan meliputi kategori dan sub kategori yang akan digunakan untuk penginputan data kontak pada fitur omnichannel Menerapkan CRUD pada data matriks Menerapkan filtering ,
searching , dan pagination pada data matriks
Sistem dapat melihat laporan data transaksi berjalan untuk memantau penjualan Menampilkan data transaksi berdasarkan periode yang dipilih Menerapkan fitur export laporan ( Excel , PDF)
Sistem dapat mengelola akun whatsapp , telegram, dan instagram yang saling terintegrasi untuk digunakan sebagai saluran interaksi pada fitur omnichannel Menerapkan CRUD pada data akun Menerapkan konsep multiple session agar akun masih bisa diakses di
gawai

## Gambar 1. Metode XP untuk pengembangan perangkat lunak

## Planning
Pada  tahap planning ,  peneliti  melakukan analisis kebutuhan fungsional dan non-fungsional sebagai  langkah  untuk  memastikan  bahwa pengembangan  VBA  di  Desa  Wisata  Cimindi memenuhi  standar  kualitas  dan  kebutuhan pengguna  yang  diinginkan.  Tabel  kebutuhan fungsional  dapat  dilihat  pada  Tabel  1.  Prioritas kebutuhan  fungsional  ini  mencerminkan  urgensi dan  pentingnya  implementasi  fitur-fitur  tertentu sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna  dan  tujuan proyek. Dengan mengatur prioritas, tim pengembangan  dapat  fokus  pada  aspek-aspek yang paling penting untuk membuat VBA di Desa Wisata Cimindi.
Selanjutnya, analisis kebutuhan non fungsional juga dilakukan pada penelitian ini yang terangkum pada Tabel 2. Dengan memahami dan mengidentifikasi kebutuhan non-fungsional dengan  jelas,  peneliti  dapat  merancang  sistem dengan  memperhatikan  aspek-aspek  krusial  ini untuk mencapai kesuksesan implementasi.

## Design
Platform Manajemen Bisnis Dengan Pemanfaatan Chatbot Sebagai  VBA  melibatkan aktivitas utama dalam pengelolaan bisnis dengan memanfaatkan  VBA  berbasis chatbot .  Admin  atau pengelola  bisnis  dapat  mengelola  data  produk dengan melakukan operasi CRUD, yang mencakup  penambahan,  penampilan,  perubahan, dan penghapusan data produk.
Tabel 2. Analisis kebutuhan non fungsional
Kebutuhan Deskripsi Kriteria Keberhasilan Keamanan Data Sistem harus menjaga keamanan data produk, matriks pelanggan, data pelanggan, dan akun media sosial yang terintegrasi. Implementasi enkripsi data, autentikasi yang kuat, dan kontrol akses yang tepat. Performa Tinggi Sistem harus memberikan kinerja tinggi, terutama dalam merespons permintaan pengguna dan mengelola data dalam waktu yang cepat. aktu respon sistem harus kurang dari lima detik untuk setiap operasi
CRUD, dan skalabilitas untuk menangani lonjakan pengguna. Antarmuka Pengguna yang Ramah Antarmuka pengguna harus dirancang intuitif dan mudah digunakan. Evaluasi usability yang positif dari pengguna uji, tanpa adanya keluhan signifikan terkait kompleksitas antarmuka.
Gambar  2  menjelaskan  ilustrasi  interaksi admin  dengan platform . Usecase membentuk landasan  integral  dalam  meningkatkan  efisiensi dan  pengelolaan  bisnis,  memberikan  gambaran menyeluruh  tentang  interaksi  admin  dengan platform dalam  mengoptimalkan  layanan  dan operasional bisnis di Desa Wisata Cimindi.  Setiap
perubahan  pada  data  produk  mencatat  transaksi untuk  melacak  riwayat  perubahan.  Selain  itu, admin  dapat  mengelola  data omnichannel , termasuk  kategori  dan  subkategori  pelanggan untuk  penginputan Chat  with  Customer (CWC). Pengelola bisnis juga dapat mengelola akun media sosial  (Whatsapp, Telegram ,  dan Instagram )  yang terintegrasi,  melakukan  operasi  CRUD,  dengan perubahan  akun  yang  terintegrasi  dengan  fitur omnichannel .  Terakhir,  admin  dapat  mencetak laporan  berdasarkan  data  produk,  transaksi,  dan interaksi omnichannel untuk analisis dan kebutuh- an pelaporan, dengan opsi ekstensi untuk mengi- rimkan laporan melalui email setelah pencetakan.

## Coding
Pengkodean  dalam  penelitian  ini  meng- gunakan  bahasa  pemrograman Node.js ,  yang merupakan  lingkungan runtime  JavaScript yang dioptimalkan  untuk  pembuatan  aplikasi  berbasis server-side .  Dalam  implementasi  VBA  dengan chatbot , Node.js sangat  cocok  karena  kemampuan- nya  dalam  menangani  operasi asynchronous dan kecepatan eksekusi tinggi.

## Testing
Pada  penelitian  ini,  pengujian  dilakukan menggunakan metode blackbox untuk memastikan bahwa sistem berfungsi  sesuai dengan  spesifikasi yang  telah  ditentukan  tanpa  memerhatikan implementasi  internal.  Selain  tim  pengembang, pengujian blackbox melibatkan  pihak  BUMDesa Alkautsar  Cimindi  yang  akan  menjadi  pengelola sistem.

## Release
Fase release adalah  tahap  kritis  dalam pengembangan sistem di mana produk yang telah selesai  dikembangkan  diserahkan  kepada  Admin BUMDesa Alkautsar Cimindi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Penerapan login sebagai langkah awal untuk mengakses  fungsi  utama  sistem  memberikan lapisan keamanan yang signifikan. Untuk menguji kesuksesan  sistem,  dilakukan  pengujian blackbox yang  dilakukan  melibatkan  tim  pengembang  dan pengelola Desa Wisata Cimindi. Pengujian dilaku- kan  dengan  memberikan workshop implementasi sistem  yang  dihadiri  oleh  pihak  BUMDesa Alkautsar  Cimindi  dan  diberikan  kesempatan untuk menguji sistem secara menyeluruh.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa proses login berjalan dengan baik, mengamankan akses ke data  dan  fungsi  utama.  Faktor  keamanan  ini penting  dalam  menjaga  integritas  informasi  dan mencegah akses yang tidak sah ke sistem. Selain itu, penggunaan  autentikasi  ganda  atau  verifikasi keamanan  tambahan  dapat  diterapkan  untuk meningkatkan  tingkat  keamanan  sistem  secara keseluruhan.  Hasil  implementasi  halaman login dapat  dilihat  pada  Gambar  3.  Implementasi pengelolaan  data  pengguna  melibatkan  operasi CRUD  untuk  memastikan  informasi  pengguna dikelola dengan baik.
Gambar 3. Halaman login
Gambar 4. Halaman mengelola data pengguna
Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem berhasil  melaksanakan  operasi  CRUD  pada  data pengguna,  memungkinkan  admin  untuk  mendaf- tarkan,  melihat,  memperbarui,  dan  menghapus informasi  pengguna  dengan  efisien.  Hasil implementasi  mengelola  data  pengguna  pada system VBA dapat dilihat pada Gambar 4.
Implementasi  pengelolaan  data  produk melibatkan  operasi  CRUD  yang  memastikan informasi  produk  dikelola  dengan  baik.  Hasil pengujian  menunjukkan  bahwa  sistem  berhasil melaksanakan  operasi  CRUD  pada  data  produk, memungkinkan  admin  untuk  menambahkan produk baru, melihat informasi produk,
memperbarui  rincian  produk,  dan  menghapus produk yang tidak relevan dengan efisien.
Implementasi  mengelola  data  produk  pada sistem  VBA  dapat  dilihat  pada  Gambar  5,  yang menampilkan  antarmuka  pengguna  yang  intuitif dan  responsif.  Dengan  demikian,  admin  dapat dengan  mudah  mengelola  inventaris  produk, mendukung  pengambilan  keputusan  yang  cepat dan  efektif  terkait  penambahan,  pembaruan,  dan penghapusan produk dalam sistem VBA. Kesuksesan  implementasi  ini  memberikan  dasar yang  kuat  untuk  pengelolaan  data  produk  yang terintegrasi dan efisien dalam lingkungan VBA.
Gambar 5. Halaman mengelola data produk
Gambar 6. Halaman mengelola data pelanggan
Selanjutnya,  implementasi  pengelolaan data  pelanggan  pada  sistem  melibatkan  operasi CRUD  untuk  memastikan  informasi  pelanggan dikelola dengan baik. Hasil pengujian menunjuk- kan bahwa sistem berhasil melaksanakan operasi CRUD  pada  data  pelanggan,  memungkinkan admin  untuk  mendaftarkan,  melihat,  memper- baharui,  dan  menghapus  informasi  pelanggan dengan  efisien.  Implementasi  mengelola  data pelanggan  pada  sistem  VBA  dapat  dilihat  pada
Gambar  6,  menunjukkan  antarmuka  pengguna yang user-frien dly dan responsif.
Admin  dapat  dengan  mudah  mengakses dan  memanipulasi  data  pelanggan,  seperti melihat  riwayat  transaksi  dan  interaksi,  men- dukung manajemen pelanggan yang lebih efektif. Kesuksesan implementasi ini memberikan dasar yang  solid  untuk  pengelolaan  data  pelanggan yang  terintegrasi  dan  responsif  dalam  ling- kungan VBA.

## Pembahasan
Hasil pengujian menunjukkan bahwa proses login berjalan  dengan  lancar,  menjaga  integritas informasi  dan  mencegah  akses  yang  tidak  sah. Penggunaan  autentikasi  ganda  atau  verifikasi keamanan  tambahan  dapat  diimplementasikan untuk  meningkatkan  tingkat  keamanan  secara keseluruhan. Selain itu, pengelolaan data pengguna,  data  produk,  dan  data  pelanggan berhasil diimplementasikan dengan sukses. Pengujian  operasi  CRUD  pada  data-data  tersebut menghasilkan  efisiensi  dalam  manajemen  infor- masi,  sedangkan  antarmuka  pengguna  yang responsif  meningkatkan  pengalaman  admin. Kesuksesan  implementasi  fitur-fitur  ini  memberi- kan landasan yang kuat untuk pengelolaan bisnis berbasis chatbot di Desa Wisata Cimindi.
Tabel 3. Hasil uji blackbox No Fungsi Deskripsi Hasil 1 Pengelolaan Data Produk Menguji operasi CRUD pada data produk Sesuai 2 Pengelolaan Data Omnichannel Menguji operasi CRUD pada data matriks pelanggan dan kategorinya 3 Pengelolaan Akun Media Sosial Menguji operasi CRUD pada akun Whatsapp , Telegram , dan Instagram 4 Pencetakan Laporan Menguji pencetakan laporan berdasarkan parameter yang berbeda 5 Ketersediaan Sistem Menguji respons sistem terhadap permintaan peng- guna dan lonjakan pengguna 6 Keamanan Menguji enkripsi data dan kontrol akses pada operasi CRUD 7 Kompatibilitas Cross-Platform Menguji akses melalui berbagai browser web dan responsifitas pada perangkat seluler 8 Usability Melakukan uji coba pengguna dan mengidentifikasi area perbaikan dalam antarmuka pengguna 9 Integrasi Omnichannel Menguji konsistensi informasi dan respons pada setiap saluran interaksi

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  menggambarkan  penerapan VBA  berbasis chatbot untuk  manajemen  bisnis  di Desa Wisata Cimindi. Hasil pengujian menunjuk- kan implementasi fitur login dan pengelolaan data pengguna,  data  produk,  serta  data  pelanggan berjalan  baik,  menghasilkan  keamanan  dan efisiensi operasional signifikan. Antarmuka pengguna yang responsif meningkatkan pengalaman  admin  dalam  berinteraksi  dengan sistem. Penggunaan chatbot dalam berbagai saluran interaksi  ( omnichannel )  memperkaya  pengalaman wisatawan  dengan  informasi  dan  layanan  cepat serta  kontekstual.  Implikasi  dari  hasil  uji  ini melibatkan peningkatan keamanan data pengguna,  efisiensi  operasional  yang  lebih  baik, dan  peningkatan  kepuasan  pengguna  baik  dari pihak  pihak  Desa  dalam  mengelola  industri pariwisata  di  BUMDesa  Alkautsar  Cimindi. Dengan demikian, penerapan VBA berbasis chatbot memiliki  dampak  positif  untuk  meningkatkan mutu layanan dan daya saing Desa Wisata Cimindi dalam industri pariwisata pedesaan.
Untuk  penelitian  lebih  lanjut,  disarankan menerapkan  fitur  autentikasi  ganda  dan  enkripsi data  dapat  menjadi  langkah  tambahan  untuk meningkatkan  keamanan  sistem.  Selain  itu, pengembangan lebih lanjut pada fitur chatbot dapat melibatkan  pengenalan  kecerdasan  buatan  yang lebih  canggih  untuk  meningkatkan  responsivitas dan  kemampuan  beradaptasi  dengan  kebutuhan pengguna.

## DAFTAR PUSTAKA
Aliansyah, H., & W. Hermawan. 2019. Peran Sektor Pariwisata Pada Pertumbuhan Ekonomi
Kabupaten/Kota  Di  Jawa  Barat (Vol.  23,  Issue 1).
Azdy,  R.A.,  &  A.  Rini.  2018.  Penerapan  Extreme Programming  dalam  Membangun  Aplikasi Pengaduan  Layanan  Pelanggan  (PaLaPa) pada  Perguruan  Tinggi. Jurnal  Teknologi Informasi  Dan  Ilmu  Komputer , 5 (2),  197 – 206. https://doi.org/10.25126/jtiik.201852658 Fikriyadi, A.,  D. Purnomo, H.  Ulya Al Makassari, & A. Saifudin. 2023. Analisa dan Perancang- an  Chatbot  Menggunakan  Metode  Extreme Programming Untuk Memberikan Informasi Penjualan PT Megalestari Epack Sentosaraya TBK. JORAPI :  Journal  of  Research  and Publication Innovation , 1 (3).
Gesi,  B.,  R.  Laan,  &  F.  Lamaya.  2019.  Manajemen
Dan Eksekutif. Jurnal Manajemen , 3 (2).
Harahap, D.W., & L. Fitria. 2020. Aplikasi Chatbot
Berbasis Web Menggunakan Metode
Dialogflow. Jurnal  Informatika  Dan  Teknologi Komputer , 1 (1).
Hutabarat, P.M., M.B. Altamira, & E. Adelina. 2021.
Business  Analytics  Commons,  Educational Administration and Supervision Commons,
Insurance  Commons,  and  the  Tourism  and Travel  Commons  Recommended  Citation Recommended  Citation  Hutabarat. Jurnal Vokasi Indonesia , 9 (1). https://doi.org/10.7454/ jvi.v9i1.1185.
Mandala, P.A., Kurniawan. 2022. Penerapan Metode
Extreme  Programming  (XP)  pada  Pengem- bangan  Sistem  Informasi  Penyewaan  Lapangan Olahraga  (SIPELA) .  Jurnal  Penelitian  Ilmu dan Teknologi Komputer, Volume 4 Nomor 2a:  71-82  https://doi.org/10.5281./4924/5. jupiter.2022.10.
Mardaweni,  R.  2018.  Pengembangan  Pariwisata Desa  Berbasis  Lingkungan   Keberlanjutan: Studi  Kasus  di  Situ  Binong,  Hegar  Mukti,
Cikarang,  Jawa  Barat. SMART – Study  & Management Research , 15 (3).
Perdana, R. P., & I. Irwansyah. 2019. Implementasi
Asisten Virtual Dalam Komunikasi
Pelayanan  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada
Layanan  Pelanggan  Telkomsel). Jurnal
Komunikasi ,  11(2):  183.  https://doi.org/10. 24912/jk.v11i2.5491
Pinajeng,  I  Kadek  Trio  Putra.,  Sukarsa,  I  Made.,
Putra,  I  Made  Suwija.  2020. Perbaikan  Kata pada  Sistem  Chatbot  dengan  Metode  Jaro Winkler. JITTER  -  Jurnal  Ilmiah  Teknologi dan Komputer, Vol 1 No. 2.
Purwitasari,  N.A.,  M.  Soleh.  2022. Implementasi Algoritma  Artificial  Neural  Network  Dalam Pembuatan  Chatbot  Menggunakan  Pendekatan Natural  Language  Processing. Jurnal  Ilmu Pengetahuan  dan  Teknologi  (IPTEK),  Vol  6 No. 1. https://doi.org/10.31543/jii.v6i1.192
Sujana,  B.J.,  I.  Nursetiawan,  &  I.  Sujai.  2023.
Digitalisasi  Desa  Dan  Pengembangan  Desa Wisata Di Kalurahan Sambirejo .
Sukirno, Z.L.,  E. Irfan. 2019. Teknologi Komunikasi Informasi dan Dekonstruksi Tren Perjalanan Wisata. Journal of Tourism and Creativity , 3 (2). Suriansha, R. 2021. Omnichannel Marketing . Journal of Economics and Business UBS, Vol 10 No.
2.
Wijayanto,  R.,  F.  Pradana,  &  F.A.  Bachtiar.  2020.
Pembangunan  Sistem  Chatbot  Informasi  Objek Wisata  Kota  Malang  berbasis  Web ;  4(5)  Mei 2020. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j- ptiik/article/ view/7267.