DOI: https://doi.org/10.55122/jabisi.v4i1.573
Vol. 4, No. 1, April 2023, pp. 1-9

## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI WAJIB PAJAK DALAM PENGGUNAAN E-FILLING PADA KPP PRATAMA MAKASSAR UTARA
PENULIS 1) Ahmad Ramzi Ghulam Syam, 2) Haliah, 3) Nirwana
ABSTRAK Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  persepsi  kegunaan,  keamanan,  dan dampak kerahasiaan dari  penggunaan pengarsipan elektronik ( e-filling ) di KPP Pratama Makassar Utara. Data survei ini diperoleh dari wajib pajak yang terdaftar di KPP Pratama Makassar  Utara  dan  bersedia  memberikan  tanggapan.  Penelitian  ini  menggunakan  data primer  dengan  mengirimkan  kuesioner/survei  kepada  100  responden  untuk  penelitian lapangan  secara  langsung.  Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi berganda. Hasilnya adalah sebagai berikut. Dalam beberapa kasus, persepsi kegunaan dan variabel  keamanan  dan  kerahasiaan  yang  dirasakan  memiliki  dampak  positif  yang signifikan terhadap penggunaan kelengkapan elektronik ( e-filing ). Kata Kunci Persepsi Kegunaan, Keamanan dan Kerahasiaan, Penggunaan e-Filling .

## AFILIASI
Prodi, Fakultas 1,2,3) Magister Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Nama Institusi 1,2,3) Universitas Hasanuddin Alamat Institusi 1,2),3 Jl. Perintis Kemerdekaan KM.10, Makassar, Sulawesi Selatan.

## KORESPONDENSI
Penulis Ahmad Ramzi Ghulam Syam Email ahmadramzi016@yahoo.com LICENSE This  work  is  licensed  under  a Creative  Commons  Attribution  4.0 International License .

## I. PENDAHULUAN
Kewajiban merupakan sesuatu yang harus dilakukan berdasarkan rasa tanggung jawab. Seperti yang  kita  ketahui  suatu  negara  mempunyai  kewajiban yang  sangat  berdampak  pada  kesejahteraan masyarakat  dalam  negara  itu  sendiri.  Meskipun  kewajiban  tersebut  tidaklah  berdampak  secara langsung terhadap masyarakatnya, namun dapat dirasakan secara perlahan-lahan.
Kewajiban  yang  dimaksud  salah  satunya  yaitu  kewajiban  akan  pembangunan  suatu  negara, dimana  pembangunan  berupa  fasilitas-fasilitas  untuk  menunjang  kehidupan  manusia  seperti  jalan, jembatan, stasiun, bandara, dan juga berbagai infrastruktur lainnya. Untuk mencapainya, pemerintah membutuhkan  dana  yang  sangat  besar.  dalam  kategori  ini  pemerintah  membutuhkan  dana  dari berbagai sumber.
Suras (2017) mengemukakan Karena Sistem penilaian mandiri yang menyerahkan perhitungan kepada  wajib  pajak  menyatakan  dan  melaporkan  kewajiban  perpajakannya,  melalui  sistem administrasi  perpajakan  ini  dapat  dikelola  dengan  baik,  mudah  dan  mudah  diungkapkan  kepada publik. Sistem sepenuhnya mempercayai wajib pajak untuk memenuhi kewajiban perpajakannya. Hal ini menempatkan tanggung jawab yang lebih besar pada wajib pajak untuk menghormati kepercayaan itu  sebaik  mungkin.  Selain  itu,  Direktur  Jenderal  Pajak  (Ditjen  Pajak)  diberikan  kepercayaan  dan tanggung jawab penuh untuk mengelola dengan baik hasil pajak yang dilaporkan langsung oleh Wajib Pajak,  sehingga  secara  berkesinambungan  diharapkan  kemauan  membayar  Wajib  Pajak  dapat meningkat.  Pemerataan  pembangunan  setiap  daerah.  Oleh  karena  itu,  pemerintah  terus  berupaya mengedukasi  masyarakat  tentang  pentingnya  kesadaran  dan  pemahaman  perpajakan  bagi pembangunan negara dan pendanaan pemerintah yang berkelanjutan.
Menanggapi  meningkatnya  kebutuhan  masyarakat  wajib  pajak  di  seluruh  Indonesia  akan tingkat pelayanan yang lebih baik, meningkatnya biaya pemrosesan laporan pajak, keinginan untuk mengurangi beban pengelolaan laporan pajak kertas, dan era globalisasi yang semakin meningkat. Masa kini ditandai dengan berbagai jenis pergeseran paradigma dan perilaku manusia modern. Salah satu contohnya adalah sektor teknologi yang berkembang pesat dari tahun ke tahun (Laihad, 2013). Dalam  penelitian  Wahyuni  (2015), langkah  awal  yang  dilakukan  Ditjen  Pajak  adalah  menerapkan pengarsipan  elektronik  yang  dibarengi  dengan  terobosan  penerapan  teknologi  informasi  dalam kegiatan  perpajakan.  Komisaris  Pajak  berupaya  memenuhi  keinginan  wajib  pajak  dengan menyederhanakan  prosedur  pelaporan  SPT  baik  untuk  SPT  berkala  maupun  SPT  tahunan. Berdasarkan  Keputusan  Komisioner  Pajak  No.  KEP-88/PJ/2004  tanggal  14  Mei  2004  tentang Penyampaian Surat Pemberitahuan Secara Elektronik. Setelah program e-SPT berhasil dilaksanakan, DJP  menerbitkan  kembali  Keputusan  KEP-05/PJ/2005  tanggal  12  Januari  2005  tentang  tata  cara penyampaian  SPT  elektronik  (e-Filing)  oleh  Penyedia  Jasa  Aplikasi  (ASP).  Kemudian,  dimulai dengan  PER-47/PJ/2008,  PER-36/PJ/2013,  dan  ditambah  dengan  penambahan aturan  sebelumnya, aturan terakhir adalah aturan PER-03/PJ/2015. Sistem pengarsipan elektronik tersedia di situs web Departemen  Umum  Pajak  (http:http://www.pajak.go.id).  Dengan  menggunakan  sistem  ini,  wajib pajak  dapat  dengan  mudah  melaporkan  dan  menyampaikan  kewajibannya  tanpa  harus  mencetak semua laporannya dan secara manual menunggu tanda terima di kantor pajak terdekat. Alhasil, Anda bisa mengajukan SPT dari mana saja melalui internet tanpa harus langsung ke kantor pajak. Sistem pengarsipan  elektronik  dikembangkan  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan  pelayanan  dan memudahkan Wajib Pajak dalam mengajukan SPT. Namun, hal ini tampaknya tidak berjalan cukup baik bagi wajib pajak Indonesia.
Secara  khusus,  tingkat  realisasi  Surat  Pemberitahuan  Tahunan  (SPT)  Tahunan  2018  yang diajukan di Kantor Perwakilan (Kanwil) Direktorat Jenderal Pajak (DJP) Sulawesi Selatan di kota Makassar  tetap  sebesar  28,40%.  “Data  realisasi  presentasi  secara  keseluruhan,  15  Maret  hanya 28,49% dari target 186.081 SPT, artinya hanya 53.014 SPT yang dilaporkan,” kata Manager Kanwil DJP Sulselbartra. , baru-baru ini Eka Shira Kusuna Jaya. Angka ini berasal dari tiga jenis Wajib Pajak (WP).  40%  untuk  wajib  pajak  badan  baru,  30,05%  untuk  wajib  pajak  orang  pribadi  pegawai  dan 26,41% untuk wajib pajak orang pribadi bukan pegawai. “Dari 53.014 SPT yang dilaporkan, 51,25% merupakan  arsip  elektronik,  17,69%  e-SPT,  dan  33,21%  manual,”  katanya.  Sekitar  40.645  SPT
dilaporkan pada 15 Maret, dibandingkan dengan 2016. Sebaliknya, sekitar 52.845 SPT diajukan pada tahun 2017. “Tahun ini baru 169 SPT yang naik, sejalan dengan kenaikan wajib pajak di Kanwil DJP Sulselbartra,” ujarnya (www.makassar.tribunnews.com).
Pengarsipan  elektronik  merupakan  hal  baru  bagi  wajib  pajak  dan  saat  ini  tidak  semua  wajib pajak  menggunakan  pengarsipan  elektronik  karena  berbagai  alasan.  Salah  satu  alasan  yang dikemukakan  oleh  Kismantoro  Petrus  (2014)  adalah Wajib  Pajak masih  belum  memahami apa itu electronic filing . Daryatno (2017) mencontohkan, karena kurangnya sosialisasi dari DJP, wajib pajak belum  terbiasa  mengadopsi  teknologi  baru.  Gagasan  inilah  yang  membuat  penggunaan  sistem komputer  dalam  laporan  SPT  menjadi  lebih  sulit.  SPT  -  Pelaporan  kasus  jauh  lebih  mudah  dan memiliki manfaat yang signifikan bagi wajib pajak maupun wajib pajak. Oleh karena itu, pada tahun 2018, DJP dan seluruh pemangku kepentingan meningkatkan kampanye pelaporan SPT melalui SPT elektronik.  Tujuannya  agar  wajib  pajak mengetahui lebih  lanjut  tentang  prosedur  pengajuan  pajak online yang mudah. Oleh karena itu, minat wajib pajak untuk menggunakan electronic filing perlu dievaluasi lebih lanjut.
Adiguna  (2017)  menyatakan  bahwa  sistem e-filing Indonesia  secara  umum  belum  menarik perhatian  wajib  pajak  Indonesia,  terbukti  dengan  masih  rendahnya  jumlah  pengguna e-filing di Indonesia. Alasan pengguna pengarsipan elektronik tidak tertarik adalah karena sistem pengarsipan elektronik  masih  sangat  baru  dan  masih  memiliki  banyak  kekurangan  sehingga  wajib  pajak  lebih memilih  untuk  mengajukan  secara  manual  melalui  surat  atau  melalui  Direktorat  Jenderal.  Pajak dibandingkan  dengan  menggunakan  sistem e-filing .  Kekurangan-kekurangan  ini  mungkin  timbul karena kerentanan dalam sistem teknologi informasi Indonesia dan persepsi wajib pajak.
Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi efektivitas penggunaan electronic  filing pada  Dinas  KPP  Makassar  Utara.  Di  sini,  Wajib  Pajak  adalah  pihak yang wajib menyampaikan SPT elektronik sehubungan dengan kebijakan yang diberlakukan melalui pengajuan elektronik kepada DJP.
Kegunaan  Pengarsipan  Elektronik  Saat  Menggunakan  Arsip  Elektronik  dan  Aspek  Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan Pengarsipan Elektronik Persepsi kegunaan dapat didefinisikan sebagai ukuran  di  mana  penggunaan  teknologi  menguntungkan  orang  yang  menggunakannya.  Studi sebelumnya  telah  menemukan  temuan  yang  bertentangan.  Laihad  (2013),  Dharma  dan  Noviari (2016),  Adiguna  (2017),  Utami  dan  Osesoga  (2017),  dll.,  menemukan  bahwa  persepsi  manfaat penggunaan pengarsipan elektronik memiliki dampak yang signifikan terhadap penggunaan dokumen elektronik. Kirim. Namun, Mutia (2014) dan Wahyuni (2015) menunjukkan bahwa persepsi utilitas tidak mempengaruhi penggunaan pengarsipan elektronik.
Minat Wajib Pajak Orang Pribadi untuk menggunakan e-filing ditentukan oleh beberapa faktor yang  dapat  mempengaruhi e-filing ,  antara  lain  keamanan  dan  kerahasiaan,  serta  kesiapan  sistem teknologi.  Keamanan  dan  kerahasiaan  merupakan  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  wajib  pajak dalam menggunakan pengarsipan elektronik. Ini karena sistem teknologi, yang semakin berkembang dari waktu ke waktu, tidak hanya membutuhkan sistem yang canggih, tetapi juga untuk memastikan keamanan. Hal ini membuat wajib pajak tidak nyaman menggunakan sistem pengarsipan elektronik dan  khawatir  kerahasiaannya  akan  terganggu.  Oleh  karena  itu,  kepercayaan  wajib  pajak  terhadap keamanan dan kerahasiaan informasi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi penggunaan pengarsipan elektronik oleh wajib pajak. (Priscilia, 2016).
Hal ini sesuai dengan penelitian Daryatno (2017), Wowor dan lain-lain. (2014) dan Mujiyati dkk. (2016) menunjukkan bahwa keamanan dan kerahasiaan dapat berimplikasi bagi wajib pajak saat menggunakan  pengarsipan  elektronik.  Namun  hal  ini  bertolak  belakang  dengan  penelitian  yang dilakukan  Dewi  (2009)  dalam  Wibisono  (2014).  Studi  ini  menemukan  bahwa  keamanan  dan kerahasiaan berdampak negatif terhadap minat pengguna dalam pengarsipan elektronik.
Berdasarkan informasi latar belakang di atas, maka pemeriksa akan melakukan penelitian lebih lanjut dengan judul “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Wajib Pajak dalam Penggunaan E-Filling di KPP Pratama Makassar Utara”.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
Technology Acceptance Model (TAM), teori ini pertama kali diperkenalkan oleh Davis pada tahun 1986. Teori ini diadaptasi dari The Theory of Reasoned Action karya Ajzen (1975). Davis dkk. (1989)  mengusulkan  TAM  ini  untuk  menjelaskan  apakah  seseorang  menerima  atau  menolak penggunaan  teknologi  informasi.  Model  TAM  mengasumsikan  bahwa  orang  yang  menggunakan teknologi  pada  umumnya  didorong  oleh  proses  kognitif  dan  bertujuan  untuk  menyenangkan pengguna atau memaksimalkan kegunaan dari teknologi itu sendiri (Adiwibowo et al, 2009).
Pasal  1  Undang-Undang  Nomor  16  Tahun  2009  tentang  Ketentuan  Umum  dan  Perpajakan, Pajak bersifat wajib tetapi berdasarkan undang-undang, tidak menerima imbalan secara langsung dan terutang kepada Negara oleh orang atau badan untuk itu, merupakan retribusi yang bersifat wajib. Digunakan buat kebutuhan negara dan kemakmuran rakyat. Menurut Prof. DR. Rochmat Soemitro, S.H.:  Pajak  adalah  transfer  kekayaan  dari  orang  Untuk  menutupi  pengeluaran  sehari-hari,  dan "surplus"  digunakan  untuk  tabungan  publik,  sumber  utama  investasi  publik.  Menurut  Mardiasmo (2016), fungsi pajak dapat dibagi menjadi beberapa jenis. Fungsi kontrolnya adalah: Fungsi anggaran udara,  pajak  sebagai  sumber  pendanaan  bagi  pemerintah  untuk  mendanai  pengeluarannya.  Pajak sebagai alat untuk mengatur atau menegakkan kebijakan pemerintah dalam fungsi akhir yang normal, bidang sosial dan ekonomi.
Wajib  Pajak  ditetapkan  pada  Undang-Undang  Nomor  28  Tahun  2007  mengenai  Perubahan Ketiga  Atas  Undang-Undang  Nomor  6  Tahun  1983  mengenai  Ketentuan  Umum  dan  Tata  Cara Perpajakan.  atau  kredit  pajak  tertentu.  Salah  satu  kewajiban  pajak  yang  dipermasalahkan  adalah: pelaporan pajak secara berkala kepada Ditjen Pajak.
Novarina  (2005)  menunjukkan  bahwa  di  bawah Sistem  self-declaration ,  wajib  pajak  perlu mendaftarkan diri, menghitung pembayaran mereka dan melaporkan kewajiban pajak mereka. Wajib Pajak  harus  mendaftarkan  diri  untuk  mendapatkan  Nomor  Pokok  Wajib  Pajak  (NPWP).  Untuk memperoleh NPWP, sebagai Wajib Pajak  Anda harus mengisi formulir pendaftaran, melampirkan persyaratan administrasi dan mendaftar ke KPP setempat yang mencantumkan status Wajib Pajak. Selain datang ke KPP, Wajib Pajak Orang Pribadi juga dapat  melakukan pendaftaran secara online menggunakan pendaftaran elektronik di website DJP www.pajak.go.id. Selain memperoleh NPWP, wajib pajak dapat memenuhi syarat sebagai Pengusaha Kena Pajak (PKP) dan memperoleh Nomor Pokok  Wajib  Pajak  (NPPKP).  Setelah  mendaftar  dan  menerima  NPWP,  wajib  pajak  wajib menghitung  dan  membayar  pajak  serta  melaporkan  jumlah  yang  terutang  dalam  bentuk  Surat Pemberitahuan (SPT).
Fidel (2010) menyatakan bahwa pengarsipan elektronik adalah metode pengajuan SPT Melalui sistem online  real-time .  Menurut  Kirana  (2010), e-filing adalah  suatu  bentuk  SPT elektronik  untuk perorangan dan organisasi yang wajib pajak menggunakan internet oleh penyedia layanan pelaporan pajak, di website DJP, atau  melalui layanan  Internet  Deklarasi.  Cetak  seluruh  formulir laporan  dan tunggu perindikasi terima secara manual. Berdasarkan Peraturan Komisioner Pendapatan No. PER- 39/PJ/2011 tentang Tata Cara Penyampaian SPT Tahunan Bagi Wajib Pajak Orang Pribadi Mengisi Formulir  1770S  atau  1770SS.  Berikut  cara  mengirimkan  SPT  Anda  melalui e-filling :  Wajib  Pajak mengajukan permohonan pada DJP buat memperoleh e-FIN atau melaksanakan e-Filling .  Di KPP tempat Wajib Pajak terdaftar, Otoritas pajak akan memberikan e-FIN melalui otoritas pajak. Wajib Pajak  mendaftar  ke Application  Service  Provider atau  meminta  sertifikat  digital  dari  Departemen Umum Pajak melalui Application Service Provider . Ditjen Pajak akan memberikan sertifikat digital melalui Application Service Provider (ASP) melalui Kantor Pelayanan Pajak. Wajib Pajak mengisi formulir elektronik di Application Service Provider (ASP) dan diteruskan ke kantor pajak. Direktorat Jenderal  Pajak  melalui  Departemen  Jasa  Keuangan  memberikan  bukti  penerimaan  e-SPT  dengan keterangan berupa: NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak), Tanggal Transaksi, Waktu Transaksi, Nomor Transaksi Penyampaian SPT (NTPS), Nomor Transaksi Pengiriman ASP (NTPA), Nama ASP. Wajib Pajak  menyampaikan hard  copy dari Application  Service  Provider (ASP)  berupa  Master  SPT  dan memberikan tanda terima elektronik yang ditandatangani dan dilampirkan sebagaimana diminta oleh Kantor Jasa Keuangan.
Slameto (2010) menyatakan bahwa persepsi adalah proses memasukkan pesan dan informasi ke  dalam  otak  manusia.  Manusia  selalu  berhubungan  dengan  lingkungannya  melalui  persepsi. Hubungan  ini  dilakukan  melalui  indra  seperti  penglihatan,  pendengaran,  sentuhan,  rasa  dan penciuman.  Persepsi  dalam  penelitian  ini  adalah  proses  personal  dalam  mengevaluasi  sistem pengarsipan elektronik ( e-filling ).
Desmayanti (2012) menunjukkan bahwa manfaat yang dirasakan didefinisikan oleh bagaimana individu memandang e-filing berpotensi menguntungkan, menunjukkan bahwa pembayar pajak lebih memilih sistem e-filing mengarah ke penggunaan langsung. Di sisi lain, jika individu merasa tidak nyaman atau tidak menyadari manfaat dari sistem pengarsipan elektronik, wajib pajak akan enggan untuk menggunakannya.
Sebuah sistem informasi yang baik jika Anda dapat mempercayai keamanan sistem. Keamanan sistem  ini  ditunjukkan  dengan  data  pengguna  yang  disimpan  dengan  aman  oleh  sistem  informasi. Data  pengguna  ini  harus  dijaga  kerahasiaannya  dengan  cara  data  tersebut  disimpan  oleh  sistem sehingga pihak lain tidak dapat leluasa mengakses data pengguna tersebut (Dewi, 2009). Menyimpan data  pengguna  dengan  aman  meminimalkan  potensi  pihak  ketiga  untuk  menyalahgunakan  data pengguna sistem. Aspek keamanan sistem pengarsipan elektronik ini juga tercermin dari tersedianya username dan password bagi Wajib Pajak terdaftar untuk mengajukan Surat Pemberitahuan (SPT) secara online . Sertifikat digital juga dapat digunakan sebagai perlindungan data Surat Pemberitahuan (SPT) dalam bentuk enkripsi (pengacakan) sehingga hanya sistem tertentu yang dapat membacanya.
Jaminan keamanan dan kerahasiaan ini tercermin dalam bagaimana wajib pajak memandang sistem informasi mereka. Hal ini terkait dengan masalah keamanan dan kerahasiaan yang muncul di masyarakat  yang  paling  dikhawatirkan  pengguna  saat  menggunakan  sistem  informasi.  Isu-isu  ini dapat mempengaruhi persepsi individu tentang keamanan dan kerahasiaan sistem informasi. Persepsi keamanan  dan  kerahasiaan  menunjukkan  bagaimana  wajib  pajak  memandang  apakah  sistem informasi mereka aman dan kerahasiaan data mereka terjamin. Wajib Pajak cenderung tertarik dan terdorong  untuk  menggunakan e-filing karena  keamanan  dan  kerahasiaannya  yang  unggul,  serta ketenangan pikiran dan kesejahteraan mereka saat menggunakan e-filing (Pricilia, 2016).
Dalam  penelitian  sebelumnya,  Ermawati  (2016)  melakukan  hal  berikut:  Dampak  persepsi kemudahan  penggunaan,  persepsi  manfaat,  dan  pengalaman  terhadap  minat  wajib  pajak  dalam menggunakan sistem entri elektronik di Kabupaten Patty. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi  kemudahan  penggunaan,  pengalaman,  dan  persepsi kegunaan terhadap minat menggunakan input elektronik di Kabupaten Patti. Ada juga temuan dari survei ini. Dengan kata lain, persepsi kemudahan penggunaan, pengalaman, dan persepsi kegunaan berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  wajib  pajak  dalam  menggunakan e-filling .  Dan  penelitian Laihad pada tahun (2012) menemukan bahwa: Dampak Perilaku Wajib Pajak terhadap Penggunaan Electronic Entry Wajib Pajak di Kota Manado. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji  apakah  persepsi  kegunaan,  sikap  dan  kenyamanan  mempengaruhi  penggunaan input elektronik di kota Manado. Ada juga beberapa temuan dari survei ini. Persepsi tentang kegunaan dan kenyamanan  yang  sangat  mempengaruhi  penggunaan e-filling .  Ini  tidak  secara  signifikan mempengaruhi sikap yang dirasakan terhadap penggunaan e-filling .

## III. METODE PENELITIAN
Survei  ini  merupakan  jenis  survei  yang  menggunakan  metode  survei  kuantitatif  berupa kuesioner.  Sugiyono  (2013)  beropini  bahwa  penelitian  kuantitatif  bertujuan  buat  memberitahukan interaksi antar variabel, menguji teori, dan mencari generalisasi menggunakan nilai prediktif. Sumber data  yang  dipakai  pada  penelitian  ini  merupakan  data  primer.  Nur  dan  Bambang  (2009) mengemukakan  bahwa  data  primer  adalah  data  yang  berasal  langsung  dari  sumber  aslinya.  Data utama dalam penelitian ini berupa tanggapan terhadap kuesioner yang dibagikan kepada responden,. Peneliti  menggunakan  metode  intensional  sampling/ judgmental  sampling .  Ini  adalah  teknik pengambilan sampel non-probabilistik dalam penelitian ini karena peneliti ingin mengambil sampel sesuai  dengan  kriteria  yang  telah  ditentukan.  Sampel  adalah  sebagian  kecil  dari  jumlah  dan
karakteristik  suatu  populasi.  Salah  satu  cara  untuk  menentukan  jumlah  sampel  adalah  dengan menggunakan rumus Slovin . Untuk penelitian ini digunakan rumus Slovin karena populasi pengguna e-filing sangat  banyak  sehingga  memungkinkan  untuk  diketahui  jumlahnya.  Untuk  ini  kami menggunakan  rumus Slovin .  Dan  penelitian  ini  menggunakan  SPSS Untuk  menguji  apakah kemudahan  penggunaan,  keamanan,  dan  persepsi  kerahasiaan  memiliki  dampak  yang  signifikan terhadap penggunaan pengarsipan elektronik ( e-filling ).

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1  Pengaruh Persepsi Kegunaan Terhadap Penggunaan E-feling
Hasil penelitian menampakkan bahwa perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap  penggunaan e-feling .  Semakin  tinggi  persepsi  kemudahan  penggunaan,  maka  meningkat juga  penggunaan  e -feling .  Sistem  pengarsipan  elektronik  memungkinkan  Wajib  Pajak  untuk mengajukan SPT dengan mudah dan cepat karena tidak perlu datang ke KPP untuk menyampaikan data SPT.
Persepsi  kegunaan  pengarsipan  elektronik  adalah  tingkat  di  mana  individu  percaya  bahwa sistem  pengarsipan  elektronik  dapat  membantu  wajib  pajak  dan  membantu  mereka  memenuhi kewajiban  perpajakannya.  Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  manfaat  yang  dirasakan menggunakan  pengarsipan  elektronik  adalah  faktor  dominan  yang  menjelaskan  keuntungan menggunakan sistem teknis. Kesadaran akan utilitas yang dapat meningkatkan penggunaan e-Filing antara  lain  penghematan  biaya,  perhitungan  pajak  yang  lebih  cepat  dan  akurat,  pengajuan  dan pembayaran pajak yang tepat waktu, dan pertimbangan lingkungan untuk meningkatkan penggunaan e-Filing .
Penelitian ini searah dengan teori TAM ( Technology Acceptance Model ). TAM adalah Salah satu model perilaku untuk menggunakan teknologi informasi dalam literatur tentang sistem informasi manajemen  (Dishaw  dan  Strong,  1999).  Model  ini  memberikan  dasar  teoretis  untuk  mempelajari faktor-faktor  yang  menggambarkan  penggunaan  perangkat  lunak  dan  kaitan  dengan  kinerja pengguna.  TAM  berfokus  pada  sikap  pengguna  terhadap  penggunaan  teknologi  informasi  dengan mengembangkannya  berdasarkan  pengakuan  atas  manfaat  dan  kemudahan  penggunaan  teknologi informasi. Jika Wajib Pajak mengetahui kegunaan transaksi e-feling , maka e-feling adalah layanan pengajuan SPT elektronik untuk orang pribadi dan badan yang dapat disampaikan melalui internet ke website DJP atau penyedia layanan aplikasi dalam negeri yang diterbitkan. Menggunakan Internet untuk  menghasilkan  pendapatan  memungkinkan  pembayar  pajak  untuk  membayar  pajak  mereka secara langsung, tidak perlu lagi mencetak semua formulir laporan dan menunggu tanda terima secara manual.
Penelitian  ini  konsisten  dengan  penelitian  Laihad  (2013)  dan  Tallaha  dkk  (2014)  keduanya menunjukkan  bahwa  kepraktisan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  wajib  pajak  dalam menggunakan  pengarsipan  elektronik.  Semakin  tinggi  penggunaan e-filing maka  semakin  sering wajib pajak menggunakan e-filing .

## 4.2  Pengaruh Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan Terhadap Penggunaan E-feling
Hasil penelitian menampakkan bahwa persepsi keamanan dan kerahasiaan berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  penggunaan e-feling. Semakin  tinggi  kesadaran  akan  keamanan  dan kerahasiaan,  semakin  tinggi  pula  tingkat  penggunaan e-feling .  Menyimpan  data  pengguna  dengan aman  meminimalkan  potensi  pihak  ketiga  untuk  menyalahgunakan  data  pengguna  sistem.  Aspek keamanan sistem pengarsipan elektronik ini juga tercermin dari tersedianya username dan password bagi Wajib Pajak terdaftar untuk mengajukan Surat Pemberitahuan (SPT) secara online . Sertifikat digital  juga  dapat  digunakan  sebagai  perlindungan  data  Surat  Pemberitahuan  (SPT)  dalam  bentuk enkripsi  (pengacakan)  sehingga  hanya  sistem tertentu  yang  dapat  membacanya.  Wajib  Pajak  akan tertarik dan terdorong untuk menggunakan e-filing karena adanya rasa aman dan kerahasiaan, serta rasa aman dan nyaman saat menggunakan e-filing.
Jaminan  keamanan  dan  kerahasiaan  ini  tercermin  dari  cara  wajib  pajak  memandang  sistem informasi. Hal ini terkait dengan isu persepsi keamanan dan kerahasiaan yang muncul di masyarakat, Masalah yang paling dikhawatirkan pengguna saat menggunakan sistem informasi. Isu-isu ini dapat mempengaruhi persepsi individu tentang keamanan dan kerahasiaan sistem informasi, deteksi.
Keamanan  dan  kerahasiaan  memungkinkan  wajib  pajak  untuk  menentukan  apakah  sistem informasi  mereka  aman  dan  kerahasiaan  data  mereka  terjamin.  Penelitian  ini  searah  dengan  teori TAM  ( Technology Acceptance  Model ).  TAM  adalah  salah  satu  model  perilaku  untuk  penggunaan teknologi  informasi  yang  ditemukan  dalam  literatur  tentang  sistem  informasi  manajemen  (Dishaw dan  Strong,  1999).  Model  ini  memberikan  dasar  teoretis  untuk  mempelajari  faktor-faktor  yang menggambarkan  penggunaan  perangkat  lunak  dan  menghubungkannya  dengan  kinerja  pengguna. TAM  berfokus  pada  sikap  pengguna  terhadap  penggunaan  teknologi  informasi  dengan mengembangkannya  berdasarkan  pengakuan  atas  manfaat  dan  kemudahan  penggunaan  teknologi informasi. Jika Wajib Pajak mengetahui keamanan dan kerahasiaan transaksi e-feling, e-feling adalah layanan pengajuan SPT elektronik untuk orang pribadi dan bisnis, silakan kunjungi situs web DJP atau penyedia layanan aplikasi melalui akses Internet. Pendapatan Internal Agar wajib pajak tidak perlu khawatir kehilangan data, Internet memudahkan wajib pajak untuk membayar pajak mereka. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ekamaulana (2016). Ekamaulana (2016) menemukan  bahwa  keamanan  dan  kerahasiaan  dalam  penyelidikannya  berdampak  positif  pada manfaat wajib pajak orang pribadi menggunakan pengarsipan elektronik ( e-filling ). Karena keamanan dan  kerahasiaan  informasi  pribadi  setiap  wajib  pajak  penting  untuk  membujuk  wajib  pajak  untuk menggunakan pengarsipan elektronik. Sebuah Penelitian Wahyuni  (2015) juga menemukan bahwa persepsi keamanan dan kerahasiaan secara parsial mempengaruhi penggunaan pengarsipan elektronik ( e-filling ).

## V. KESIMPULAN

## 5.1  Kesimpulan
Berdasarkan  data  yang  terkumpul  dan  pengujian  hipotesis  menggunakan  analisis  regresi berganda, maka konklusi berdasarkan penelitian ini adalah: Persepsi kemudahan penggunaan Efek positif  dan  penting  dari  penggunaan  sistem  pengarsipan  elektronik  ( e-filing ).  Semakin  banyak keuntungan dari pengarsipan elektronik ( e-filing ) diakui, pengarsipan elektronik akan lebih banyak digunakan. Kesadaran akan keamanan dan kerahasiaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan  sistem  pengarsipan  elektronik  ( e-filing ).  Ketika  kesadaran  akan  keamanan  dan kerahasiaan meningkat, begitu pula penggunaan pengarsipan elektronik ( e-filling ).

## 5.2  Saran
Informasi berikut dapat diberikan sebagai saran untuk penyelidikan lebih lanjut. Sampel survei kecil dan terbatas pada wajib pajak yang terdaftar di KPP Pratama Makassar Utara saja. Penyelidikan lebih lanjut disarankan untuk memperluas cakupan dan jumlah sampel, Penelitian ini bertujuan untuk memberikan masukan dan wawasan kepada KPP Pratama Makassar Utara untuk lebih meningkatkan kualitas  pelayanan  perpajakan  melalui electronic  e-filing  system .  berhubungan  dengan  dimensi Kemudahan  penggunaan,  persepsi  kecepatan,  dan  kriteria  subjektif  sangat  mempengaruhi penggunaan e-feling . Untuk variabel kegunaan yang dirasakan, metrik terendah adalah peningkatan kinerja. Wajib Pajak didorong untuk memperoleh informasi tambahan tentang pengarsipan elektronik untuk  lebih  memahami  cara  menggunakan  pengarsipan  elektronik  agar  berhasil  dan  mudah menyelesaikan  pengembalian  pajak online mereka.  Di  antara  berbagai  persepsi  keamanan  dan kerahasiaan, indikator  terendah  adalah  risiko  pengguna  terhadap  peretas.  Wajib  Pajak  masih  takut bertransaksi  melalui E-Filling .  Wajib  Pajak  harus  mempersiapkan  tingkat  keamanan  yang  tinggi dalam aplikasi E-Filing mereka sehingga celah dan Pihak yang tidak bertanggung jawab tidak dapat memanfaatkan  kelemahan  yang  ada  untuk  mendapatkan  data  pengguna/wajib  pajak.  Selain menggunakan  kuesioner,  Anda  juga  dapat  menggunakan  wawancara  langsung  dengan  responden untuk penelitian selanjutnya. Studi masa depan harus diatur waktunya dengan tepat dalam distribusi kuesioner.

## REFERENSI
Jurnal:
Adiwobowo,  dkk.  2009.  Analisis  Perilaku  Pengguna  Teknologi  Informasi  Pada Perguruan  Tinggi Berstatus SHMN. Universitas Pendidikan Indonesia. Bandung
Ajzen,  I.  1991. The  theory  of  planned  behavior . Organisational  Behaviour  and  Human  Decision Processes , 50 , 179–211. https://doi.org/10.1016/07495978(91)90020-T
Ajzen, I. 2005. Attitudes, personality, and behavior . Open University Press . New York.
Adiguna, I Dewa Gede Satria, Yuniarta, Gede Adi dan Sinarwati, Ni Kadek. 2017. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Wajib Pajak Dalam Menggunakan E-Filing. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi Undiksha. Vol. 8, No 2.
Daryatno, Andreas Bambang. 2017. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan E_Filling Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Di Jakarta Barat. Jurnal Muara.
Davis,F.D. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly.Vol. 13 No. 5: pp319-339.
Desmayanti,  Esy.  2012.  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Penggunaan  Fasilitas E-Filling Oleh Wajib  Pajak  Sebagai  Sarana  Penyampaian  Spt Masa  Secara Online Dan Realtime (Kajian Empiris di Wilayah Kota Semarang). Jurnal Akuntansi , 1(1), 1-12
Devina, Shelby dan Waluyo. 2016. Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Kecepatan,
Keamanan  dan  Kerahasiaan  Serta  Kesiapan  Teknologi  Informasi  Wajib  Pajak  terhadap Penggunaan  e-Filing  Bagi  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Di  Kota  Tangerang,  Kecamatan Karawaci. Ultimaccounting : Jurnal Ilmu Akuntansi. Vol 8 No 1.
Dewi, A.A. Ratih Khomalyana. 2009. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penerimaan Wajib Pajak  terhadap  Penggunaan  E-  filling. Skripsi  Tidak  Dipublikasikan ,  Fakultas  Ekonomi, Universitas Diponegoro.
Ekamaulana,  Faisal  Afiff.  2016.  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Menggunakan E-filing (Studi Empiris pada Wajib Pajaka Orang Pribadi di Kota Banjaramasin). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya.
Ermawati,  Nanik  dan  Delima,  Zamrud  Mirah.  2016.  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan,
Persepsi Kegunaan, Dan Pengalaman Terhadap Minat Wajib Pajak Menggunakan Sistem E- Filing (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kabupaten Pati). Jurnal Akuntansi Indonesia, Vol. 5 No. 2 Juli 2016, Hal. 163 – 174
Fidel,  2010.  Cara  Mudah  dan  Praktis  Memahami  Masalah-Masalah  Perpajakan.  Muria  Kencana. Jakarta.
Jimantoro,  C.,  &  Tjondro,  E.  2014.  Analisis  Niat  Penggunaan  E-Filing  di  PT  “X”  dan  PT  “Y” Surabaya Dengan Structural Equation Modeling . Tax & Accounting Review , 4 (2), 1–8.
Kirana, Gita Gowinda. 2010. Analisis Perilaku Penerimaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E- Filling  (Kajian  Empiris  di  Wilayah  Kota  Semarang).  Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro, Semarang.
Laihad, Risal C. Y. 2013. Pengaruh Perilaku Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Wajib Pajak Di Kota Manado. Jurnal Emba : Jurnal Riset Ekonomi Manajemen, Bisnis dan Akuntansi.
Mujiyati dan Aqil, Abdurrahman Yusuf. 2016. Pengaruh Penerapan E-System Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Pada Pengusaha Kena Pajak Badan Yang Terdaftar di KPP Pratama Karanganyar). Publikasiilmiah.ums.ac.id.
Pricilia,  Mutiara  Sindi.  2016.  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Persepsi  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  Untuk  Minat  Menggunakan E-  Filing (Studi  Empiris  Pada  WP  OP  yang Terdaftar di KPP Semarang Tengah Satu). Skripsi Universitas Negeri Semarang. Semarang.
Suras,  Dela  Nungki.  2017. Penghapusan  Sanksi  Administrasi  Berupa  Bunga  Pajak  Pada  Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kedaton  Bandar Lampung. Fakultas Hukum, Universitas Lampung Tallaha, A. M., Shukor, Z. A., & Hassan, N. S. A. 2014. Factors influencing efiling usage among Malaysian  taxpayers:  Does  tax  knowledge  matters?  Jurnal  Pengurusan , 40 (June),  91–101. https://doi.org/10.17576/pengurusan- 201440-08.
Taylor, S., & Todd, P. A. 1995 . Understanding information technology usage: A test  of  competing models. Information Systems Research . https://doi.org/10.1287/isre.6.2.144
Utami, Adisti Putrid dan Osesoga, Maria Stefani. 2017. Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan  E-Filing  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi (Case  Study  of  Individual  Taxpayers Domiciled in Tangerang) Jurnal Ultima Accounting, Vol 9 No. 2.
Wahyuni,  R.  2015.  Persepsi  pengaruh  kegunaan,  kemudahan,  keamanan  dan kerahasiaan,  dan kecepatan  terhadap  intensitas  perilaku  dalam  penggunaan  e-filing  (Studi  pada  wajib  pajak orang pribadi di Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama  Pekanbaru  Senapelan). Jom  FEKON. Vol. 2, No 2.
Wibisono, Lisa Tamara dan Toly, Agus Arianto. 2014. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Wajib Pajak Dalam Penggunaan E-Filing Di Surabaya . Tax & Accounting Review. Vol 4, No 1.
Wibowo,  Arif.  2008.  Kajian  Tentang  Perilaku  Pengguna  Sistem  Informasi  Dengan  Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Universitas Budi Luhur. Jakarta.
Wowor,  dkk.  2014.  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Perilaku  Wajib  Pajak  Untuk Menggunakan e-Filling. Jurnal EMBA Vol.2 No.3 September 2014 .Universitas Sam Ratulangi Manado
Buku Teks: Resmi.  Siti.  2014. Perpajakan:  Teori  dan  Kasus. Salemba  Empat.  Yogyakarta. Slameto.  2010. Belajar  dan  Faktor  yang  mempengaruhinya .  Jakarta:  RinekanCipta.
Buku/Publlikasi Terbitan Lembaga/Badan/Organisasi: Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-39/PJ/2011 www.pajak.go.id
Skripsi/Tesis/Disertasi:
Novarina,  Ayu  Ika.  2005.  Implementasi  Electronic  Filling  System  (E-Filling)  dalam  Praktik Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  (SPT)  di  Indonesia. Tesis,  Program  Studi  Pasca  Sarjana Magister Kenotariatan, Universitas Diponegoro, Semarang.