## Rancangan Metrics Untuk Menilai Inovasi Sosial Pada Organisasi Nirlaba
(Studi Kasus Pada Platform Satu Jiwa)
Florentin Lovenia Wiyono 1 , Bonnie Soeherman 2
Program Studi Magister Akuntansi, Fakultas Bisnis dan Ekonomika, Universitas Surabaya, Surabaya, Indonesia 1,2
Abstract.  Innovation  is  referred  to  as  a  pillar  of  organizational  sustainability,  but  on  the  other  hand, innovation is often seen as a high-risk action with uncertainty. A strategic dilemma that is not easily resolved. The key to innovation lies in the ability of management to assess the innovation process and make predictions to  reduce  risk  and  uncertainty.  This  research  provides  new  insight  into  the  innovation  assessment  method popularly  known  as  innovation  accounting  by  taking  the  case  on  a  web-based  platform  developed  by organization S as a pioneering crowdfunding movement that focuses on humanitarian activities. The method of this research is qualitative interpretative to provide an in-depth and holistic discussion. The results of this study show how the development of metrics in  innovation accounting schemes can significantly increase the accountability of an innovation.
Keywords: innovation ; innovation accounting;  performance assessment; metrics; sustainability
Abstrak. Inovasi  disebut  sebagai  penopang sustainability organisasi,  namun  di  sisi  lain,  inovasi  seringkali dinilai  sebagai  tindakan  yang  berisiko  tinggi  dengan  ketidakpastian.  Sebuah  dilema  stratejik  yang  tidak mudah diselesaikan. Kunci utama inovasi terletak pada kemampuan manajemen untuk menilai proses inovasi dan  membuat  prediksi  untuk  menekan  risiko  dan  ketidakpastian.  Penelitian  ini  memberi  wawasan  baru mengenai  metode  penilaian  inovasi  yang  populer  dengan  sebutan  akuntansi  inovasi  ( innovation accounting ) dengan  mengambil  kasus  pada  platform  berbasis  web  yang  dikembangkan  oleh  organisasi  S  sebagai gerakan crowdfunding rintisan  yang  berfokus  pada  kegiatan  kemanusiaan.  Metode  dari  penelitian  ini  adalah kualitatif interpretative untuk  memberikan  pembahasan  mendalam  dan  holistik. Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan  bagaimana  pengembangan  metriks  dalam  skema  akuntansi  inovasi  dapat  meningkatkan akuntabilitas sebuah inovasi secara nyata.
Kata Kunci: akuntansi inovasi; inovasi;  penilaian kinerja; metriks; sustainability
Corresponding author. Email: florentin.lovenia@gmail.com 1 , bonnie_s@staff.ubaya.ac.id 2 How  to  cite  this  article. Wiyono  F.  L.,  Soeherman  B.  (2022).  Rancangan  Metrics  Untuk  Menilai  Inovasi Sosial    Pada  Organisasi  Nirlaba  (Studi  Kasus  Pada  Platform  Satu  Jiwa). Jurnal  Riset  Akuntansi  dan Keuangan, 10 (2) 361-378. History of article. Received: Juni 2022, Revision: Juli 2022, Published: Agustus 2022 Online ISSN: 2541-061X.Print ISSN: 2338-1507. DOI: 10.17509/jrak.v10i2.39361 Copyright©2022. Published by Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan. Program Studi Akuntansi. FPEB. UPI

## PENDAHULUAN
Sistem  informasi  akuntansi  adalah  sistem yang mengumpulkan, mencatat, dan memproses data  untuk  menghasilkan  informasi  bagi pengambil  keputusan  (Romney  &  Steinbart, 2015).  Sistem  infromasi  akuntansi  yang  baik dapat memberikan beberapa nilai untuk organisasi,  yaitu  meningkatkan  kualitas  dan
mengurangi biaya produk atau jasa,
meningkatkan
efisiensi, dapat saling memberikan pengetahuan, meningkatkan efisiensi  dan  efektivitas  dari  rantai  pasokannya, meningkatkan struktur dari internal  kontrol, dan meningkatkan  pengambian  keputusan  (Romney & Steinbart, 2015).
Menilai Inovasi Sosial Pada Organisasi Nirlaba (Studi Kasus Pada Platform Satu Jiwa)
362 | Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan Vol.10 | No.2 | 2022
Penelitian  ini  akan  membantu  pengurus  Satu Jiwa  untuk  memberikan  bebrapa  pengetahuan baru  dan  membantu  meningkatkan  dalam pengambilan  keputusan  karena  adanya  inovasi yang  dilakukan  pada  Satu  Jiwa.  Inovasi membutuhkan identifikasi masalah yang penting dan  mengatasinya  secara  sistematis  untuk memberikan  solusi  yang  elegan  (Keely,  Pikkel, Quinn,  &  Walters,  2013).  Inovasi  adalah  salah satu  pengungkit  strategis  dan  operasional  yang paling  penting  untuk  mendapatkan  keunggulan kompetitif  dan  menghasilkan  pertumbuhan organik  dalam  lingkungan  ekonomi  yang  tidak stabil (Friedl & Kayser, 2018).
Inovasi sendiri dibagi menjadi 3 bagian besar, yaitu configuration,  offering, dan experience . Configuration adalah  jenis  inovasi  yang difokuskan  pada  cara  kerja  terdalam  dari  suatu perusahaan  dan  sistem  bisnisnya. Offering adalah  jenis  inovasi  yang  difokuskan  pada produk  atau  layanan  inti  perusahaan,  atau kumpulan  produk  dan  layanannya. Experience adalah  jenis  inovasi  yang  difokuskan  lebih banyak  pada  elemen  yang  berhubungan  dengan pelanggan  dan  sistem  bisnisnya  (Keely  et  al., 2013).
Salah  satu  inovasi  yang  ada  saat  ini  adalah inovasi sosial. Inovasi sosial biasanya mengatasi masalah  sosial  yang  dialami  oleh  manusia dengan cara yang lebih efisien (Portales, 2019). Jenis  inovasi  ini  memanfaatkan  kebutuhan  saat ini,  mengeksploitasi  keragaman  sumber  daya yang  dimiliki  masyarakat  dan  membangun kapasitas  yang  berorientasi  pada  pemberdayaan penduduk  yang  dikucilkan  dan  perubahan sistemik  dari  struktur  sosial,  ekonomi  dan kelembagaan yang menciptakan masalah tersebut.
Perubahan nilai sosial dalam masyarakat akan mendorong  perusahaan  untuk  melakukan social innovation (sosial  inovasi)  yaitu  sebagai inisiatif,  produk,  proses  atau  program  yang sangat  mengubah  rutinitas  dasar,  aliran  sumber daya  dan  otoritas  atau  kepercayaan  dari  sistem sosial mana pun, tentang ide-ide baru atau cara-
cara baru untuk menangani kebutuhan mendesak yang  belum  terpenuhi  (Strandberg,  2020). Menurut Mulgan et al (2007), dalam buku yang ditulis  oleh  Howaldt  &  Schwarz  (2010), mendefinisikan social innovation sebagai pengembangan  dan  implementasi  dari  ide  baru (produk,  jasa,  dan  model)  untuk  memenuhi kebutuhan sosial.
Jika  dilihat  dari  penjelasan  mengenai  inovasi sosial,  maka  inovasi  sosial  dapat  digolongkan menjadi  inovasi  sosial  berjenis experience karena inovasi sosial berfokus pada elemen yang berhubungan  dengan  pelanggan  dan  sistem  dari bisnis  itu  sendiri  agar  dapat  memenuhi kebutuhan  sosial.  Organisasi  yang  cenderung melakukan  inovasi  sosial  adalah  yang  memiliki motivasi  dalam  nilai  sosial  dan  transformasi masyarakat; bertujuan untuk perbaikan masyarakat,  kesengajaan  dalam  perubahan sosial;  motivasi  yang  terfokus  pada  nilai  sosial dan  pandangan  masyarakat  yang  terpinggirkan sebagai  pelaku  pembangunan;  perubahan  dalam masyarakat pada tingkat sistem; visi berdasarkan pemberdayaan  dan  perubahan  struktur  sosial (Portales, 2019).
Inovasi  sosial  memiliki  4  elemen  (Portales, 2019), yaitu:
The  satisfaction  of  needs :  kepentingannya adalah  untuk  memenuhi  kebutuhan  yang  tidak terpenuhi  atau  dipenuhi  dengan  cara  yang  tidak efisien,  tidak  adil,  atau  tidak  berharga.  Elemen ini  mendefinisikan  alasan  utama  inovasi, menjelaskan  mengapa  inovasi  itu  muncul,  dan produk  atau  nilai  yang  akan  diberikannya kepada masyarakat.
The  innovation  of  the  solution :  elemen  ini mengacu pada kebaruan dalam bentuk pemenuhan kebutuhan. Cara pemenuhan kebutuhan harus berbeda dengan cara tradisional.  Unsur  kebaruan  ini  dapat  diberikan dengan  penciptaan  sesuatu  yang  baru,  atau dengan  memasukkan  fitur  atau  komponen  baru dalam kepuasan kebutuhan. Elemen ini menjelaskan  aspek  inovatif  dari  solusi  dan  cara pelaksanaannya.
363 | Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan Vol.10 | No.2 | 2022
Change of social structures and relationship : elemen  ini  mengacu  pada  gagasan  bahwa inovasi  sosial  menghasilkan  transformasi  dalam masyarakat  melalui  perubahan  struktur.  Inovasi sosial  bertujuan  untuk  menciptakan  hubungan baru di antara anggota masyarakat, memungkinkan  masuknya  aktor  baru  dalam dinamika sosial.
Increase of society’s capacity to act :  elemen ini  diperlukan  untuk  mengakses  sumber  daya yang  diperlukan  untuk  memenuhi  kebutuhan mengacu pada pemahaman bahwa inovasi sosial harus  mendorong  pemberdayaan  berbagai  jenis pelaku,  terutama  mereka  yang  dikucilkan  dari masyarakat.  Pemberdayaan  ini  berkontribusi pada penciptaan masyarakat yang lebih tangguh dengan  kapasitas  yang  lebih  tinggi  untuk memenuhi kebutuhan yang dihadirkannya.
Salah satu contoh organisasi yang melakukan inovasi  sosial  dapat  dilihat  pada  organisasi nirlaba  yang  bergerak  dalam  bidang  donasi. Salah  satu  cara  organisasi  nirlaba  ini  dalam mencari  donatur  dengan  memanfaatkan  sistem crowdfunding . Menurut Hadijah (2018) crowdfunding adalah salah satu bentuk pendanaan  usaha  yang  berasal  dari  beberapa pemilik modal. Crowdfunding ini juga merupakan  salah  satu  alternatif  yang  dapat digunakan  untuk  mencari  pendanaan  selain melalui  bank,  penanam  modal  ventura,  dana investasi,  dan  perusahaan  lainnya  (Chaboud  & Caseau,  2018). Crowdfunding memanfaatkan upaya  kolektif  dari  sejumlah  individu  secara online menggunakan  sebuah platform atau media  sosial crowdfunding sebagai  alat  untuk menjangkaunya (Ramadhani, 2020).
Penilaian kinerja dilakukan untuk menentukan  masalah  yang  ada  pada  organisasi publik karena dapat digunakan dalam mengembangkan  organisasi  dimasa  yang  akan datang  (Wilfhart,2018  dalam (Anisah  & Falikhatun,  2021).  Untuk  mengukur  kinerja organisasi nirlaba yang menggunakan crowdfunding dapat  menggunakan metrics. Menurut  Young  (2020), metrics merupakan ukuran penilaian kuantitatif yang biasa
digunakan  untuk  menilai,  membandingkan,  dan melacak  kinerja  atau  produksi.  Umumnya, sekelompok metric biasanya  akan  digunakan untuk  membuat  dasbor  yang  akan  ditinjau  oleh manajemen  atau  analis  secara  teratur  untuk mempertahankan  penilaian  kinerja,  opini,  dan strategi  bisnis. Metrics yang  akan  digunakan pada penelitian ini, yaitu:
Active  User  Metric: Menurut  Hariharan, Chen, & Jordan (2015), definisi dari active user berbeda-beda  pada  tiap  perusahaan,  tergantung pada  model  bisnisnya.  Seperti  misalnya, Facebook akan  mengidentifikasi user aktif adalah user yang terdaftar dan melakukan login dan  mengunjungi  situs  melalui  perangkat apapun, atau pengguna yang melakukan berbagi konten atau aktivitas dengan teman di Facebook melalui  situs  pihak  ketiga  yang  terintegrasi dengan Facebook .  Menurut  Hariharan  et  al. (2015) yang harus diperhatikan ketika mengukur pengguna aktif adalah:
Mendefinisikan dengan jelas ; Pastikan bahwa itu  merupakan  representasi  sebenarnya  dari “aktivitas”  di platform  ; Konsisten  dalam menerapkan definisi pengguna aktif tersebut.
Virality  Metric: Hariharan  et  al.  (2015) menyatakan  bahwa  viralitas  sering  kali  diukur dengan  koefisien  viral,  yaitu  seberapa  banyak pengguna  suatu  produk  membuat  orang  lain menggunakan  produk  tersebut.  Semakin  besar nilai  k,  semakin  banyak  penyebaran  ini  terjadi. Jika  hasil  dari  perhitungan  di  bawah  1  maka tidak  dianggap  viral,  sedangkan  jika  hasilnya diatas  1  maka  dianggap  viral.  Semakin  tinggi angkanya, semakin baik, karena itu berarti biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru akan lebih rendah daripada produk dengan koefisien  viralitas  yang  lebih  rendah  (Karnes, 2019).  Menurut Karnes (2019), v iral coefficient dapat dihitung dengan cara:
Keterangan:
Menilai Inovasi Sosial Pada Organisasi Nirlaba (Studi Kasus Pada Platform Satu Jiwa)
C = Jumlah pelanggan R  =  Rata-rata  jumlah  rujukan  ( referrals ) per pelanggan
CR  =  Tingkat  konversi  rata-rata  untuk rujukan ( referrals )
CR  atau convertion  rate dapat  dicari dengan:
Source Of Traffic: Menurut Communityfunded.com (2021), memahami metode  penjangkauan  mana  yang  paling  efektif yang  paling  sering  digunakan  oleh  pengunjung untuk  ke  situs  kita  merupakan  hal  yang  perlu diperhatikan. Hal ini dapat dipersiapkan dengan menggunakan  kode  pelacakan  UTM  atau  tautan pelacakan  untuk  mengelompokkan source  of traffic pada  situs  kita.  Tautan  pelacakan  adalah tambahan  di  akhir  URL  yang  memungkinkan program  analitik  melacak  pengunjung  menurut sumber, media, dan nama kampanye. Kita  dapat membuatnya secara gratis maupun dengan harga tertentu.  Menurut  Hariharan,  Chen,  &  Jordan (2015)  sumber  lalu  lintas  dibagi  menjadi  dua, yaitu direct  traffic yang  merupakan  lalu  lintas langsung yang bukan melalui perantara untuk ke situs  web  kita. Organic  traffic, definisi  lalu lintas  organik  bervariasi.  Pakar  SEO  dan penyedia analisis pemasaran tertentu mendefinisikan  "organik"  sebagai  lalu  lintas murni yang tidak dibayar dari hasil penelusuran. Yang  lain  mendefinisikannya  secara  lebih  luas sebagai  kebalikan  dari  sumber  berbayar,  dalam hal  ini  akan  mencakup  lalu  lintas  langsung seperti  yang  didefinisikan  di  atas;  lalu  lintas yang  datang  dari  hasil  penelusuran  untuk  kata kunci  tertentu;  dan  bahkan  lalu  lintas  yang dihasilkan  melalui  upaya  pemasaran  retensi (seperti  email  ke  basis  pelanggan  mereka) selama  semuanya  "gratis".  Tidak  ada  definisi yang  benar  atau  salah  untuk  lalu  lintas  organik. Kita  hanya  perlu  melacak  dan  memahaminya
sebagai  hal  yang  berbeda  dari  saluran  lain, sehingga kita dapat melihat dari mana pelanggan berasal  dan  di  mana  harus  memfokuskan  upaya pelanggan kita yang sudah ada atau yang baru.
Monthly Recurring Donation (MRD) : Menurut  Stockdale  (2015) recurring  donation merupakan  sumber  pendapatan  yang  dapat diandalkan  bagi  lembaga  nonprofit.  Hal  ini dikarenakan  donatur  yang  memberi  secara teratur  cenderung  akan  memberi  donasi  selama bertahun-tahun,  dan  terkadang  mereka  akan meningkatkan  jumlah  yang  akan  mereka sumbangkan. Menurut Durbin (2021),  beberapa keuntungan  dari monthly  recurring  donation adalah:
Meningkatkan  pendapatan:  Hal  ini  karena dalam  artikel  yang  dituliskan  oleh  Durbin (2021), The  State  of  Modern  Philanthrophy 2018 menyatakan  bahwa  donasi  berulang  kali akan  lebih  berharga  daripada  donasi  yang dilakukan satu kali.
Mudah  dan  efektif  untuk  lembaga  nonprofit dan  donator  :  Donasi  yang  dilakukan  secara berkala tiap bulan memberikan cara yang relatif tidak  terlihat  mengancam  untuk  meminta donatur memberikan komitmen untuk melakukan donasi yang lebih besar.
Meningkatkan cash  flow :  Tidak  dapat dipungkiri  bahwa  pendapatan  dari  donasi  hanya didapatkan  di  bulan-bulan  tertentu  karena penggalangan  dana  bersifat  siklus.  Padahal, biaya operasional tetap berjalan setiap bulannya. Dengan  adanya monthly  recurring  donation , akan  membantu  untuk  mendapatkan  aliran pendapatan  yang  stabil  dan  dapat  memberikan bantuan  saat  organisasi  sedang  tidak  memiliki acara penggalangan dana.
Perencanaan jangka panjang yang lebih baik: Dengan  adanya  program  donasi  berulang bulanan  ( monthly  recurring  donation )  yang matang, akan membantu organisasi meningkatkan  perencanaan  dan  pengambilan keputusan  dalam  jangka  panjang,  karena pendapatan  dari  donasi  berulang  bulanan  ini dapat diprediksi dengan mudah.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  yang menggunakan paradigma kualitatif interpretative karena penelitian ini akan mempelajari peristiwa yang  ada  pada platform Satu  Jiwa  dan menentukan  perancangan  pengukuran  kinerja yang tepat untuk platform Satu Jiwa.
Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian kualitatif  umumnya  ada  4,  yaitu  wawancara, observasi,  analisis  dokumen,  dan focus  group discussion (Rahardjo,  2011).  Akan  tetapi,  pada penelitian ini metode yang akan digunakan yaitu wawancara  dan  observasi.  Peneliti  juga  akan menambahkan  studi  dokumen  sebagai  acuan dalam membantu mendapatkan gambaran mengenai perancangan pengukuran kinerja.
Wawancara  yang  dilakukan  pada  penelitian ini  akan  dilakukan  dengan  narasumber  yang mengerti akan visi, misi, tujuan, dan strategi dari platform Satu  Jiwa.  Jenis  wawancara  yang digunakan  adalah semi-structured  interview. Sebelum melakukan wawancara, berbagai pertanyaan dan dasar pemikiran telah dipersiapkan  terlebih  dahulu  untuk  diajukan kepada  informan.  Seiring  dengan  berjalannya proses  wawancara,  maka  pertanyaan  dapat dikembangkan atau fleksibel apabila dibutuhkan.
Sedangkan  metode  observasi  yang  dilakukan dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  melakukan pengamatan  atas  perkembangan platform serta mengimplementasikan  data  yang  diperoleh kedalam metrics yang  sudah  dirancang . Hal  ini dilakukan dengan tujuan agar mendapatkan data yang dapat menunjang keakuratan. Observasi ini akan dilakukan dengan cara observasi participant .
Dokumen  pendukung  akan  digunakan  dalam penelitian  ini  merupakan  data-data  yang didapatkan  oleh  peneliti  mengenai  Satu  Jiwa. Data  yang  dibutuhkan  diperoleh  melalui wawancara dengan pengurus platform Satu Jiwa dan  hasil  observasi  dari platform Satu  Jiwa. Data-data  yang  didapatkan  ini,  nantinya  akan dipelajari  dan  digunakan  pada metrics yang digunakan sehingga dapat memberikan
gambaran  kepada  pengurus  Satu  Jiwa  dalam menilai  kinerja platform menggunakan metrics yang telah disesuaikan dengan keadaan platform .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hubungan  Platform  Satu  Jiwa  Dengan Inovasi Sosial
Inovasi  dilakukan  karena  adanya  identifikasi permasalahan,  dan  inovasi  akan  bergerak melalui  permasalahan  tersebut  secara  sistematis dan  menyediakan  solusi  yang  elegan  (Keely  et al.,  2013).  Inovasi  sosial  merupakan  salah  satu bentuk  dari  beberapa  inovasi  yang  ada.  Inovasi sosial  adalah  suatu  cara  untuk  mengatasi masalah  sosial  yang  dialami  oleh  manusia dengan cara yang lebih efisien  (Portales, 2019). Dengan  adanya  inovasi  sosial  akan  mendorong perusahaan maupun organisasi untuk melakukan perubahan  demi  mencapai  tujuan  dari  inovasi sosial itu sendiri (Strandberg, 2020).
Adanya pandemi COVID-19 membuat perubahan  sosial  dalam  masyarakat.  COVID-19 membuat  perekonomian  menjadi  tidak  berjalan dengan baik sehingga dampaknya banyak sekali masyarakat yang kehilangan pekerjaan. Organisasi S yang melihat adanya permasalahan ini,  terdorong  untuk  melakukan  inovasi  yang dapat  menyelesaikan  permasalahan  sosial  ini, yaitu dengan membuat platform Satu Jiwa yang berfungsi  sebagai  tempat  untuk  menyalurkan donasi  bagi  masyarakat  yang  terdampak  sosial dan ekonomi karena adanya COVID-19.
Platform Satu  Jiwa  menyebabkan  rutinitas dasar  organisasi  S  sedikit  berubah  dari  yang biasanya  hanya  menyediakan  jasa  untuk kegiatan  belajar  mengajar  bertambah  sebagai wadah  menerima  donasi  untuk  disalurkan kepada  penerima  donasi  atau  yang  mengajukan donasi.  Selain  itu,  inovasi  yang  dilakukan  oleh organisasi  S  ini  dapat  dianggap  sebagai  inovasi sosial,  karena  inovasi  ini  memenuhi  4  elemen, yaitu the satisfaction of needs, the innovation of the  solution,  change  of  social  structures  and
FLORENTIN LOVENIA WIYONO 1 , BONNIE SOEHERMAN 2 / Rancangan Metrics Untuk Menilai Inovasi Sosial Pada Organisasi Nirlaba (Studi Kasus Pada Platform Satu Jiwa)
366 | Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan Vol.10 | No.2 | 2022
relationship, dan increase  of  society’s  capacity to act (Portales, 2019).
The  satisfaction  of  needs merupakan  elemen yang  menunjukkan  tujuan  utama  dari  inovasi sosial,  menjelaskan  mengapa  inovasi  tersebut muncul  serta  menjelaskan  mengenai  nilai  atau produk yang akan diberikan kepada masyarakat. organisasi  S,  melalui platform baru  mereka, menunjukkan  produk  inovasi  yang  sedang mereka  kembangkan,  dan platform tersebut memiliki tujuan untuk membantu berbagai pihak yang kesulitan karena dampak COVID-19.
The  innovation  of  the  solution merupakan elemen yang menunjukkan cara untuk memenuhi  kebutuhan  yang  berbeda  secara tradisional.  Elemen  ini  menunjukkan  aspek inovatif  dari  solusi  dan  cara  pelaksanaanya. Elemen  ini  juga  telah  dimiliki  oleh platform yang dibuat oleh organisasi S. organisasi S telah membuat  suatu  solusi  yang  inovatif  dengan membuat sebuah platform yang dapat dijangkau oleh  semua  orang.  Cara  ini  inovatif,  mengingat organisasi  S  bukanlah  organisasi  yang  bergerak pada  bidang  donasi  melainkan  organisasi  yang bergerak  pada  bidang pendidikan,  tetapi organisasi  S  mau  untuk  peduli  terhadap permasalahan  sosial  yang  muncul  akibat pandemi  yang  mempengaruhi  kelancaran  dunia pendidikan. Dengan adanya platform Satu Jiwa, organisasi  S  mengajak  seluruh  masyarakat maupun  keluarga  besar  organisasi  S  untuk membantu seluruh masyarakat maupun keluarga besar  organisasi  S  lainnya  yang  terkena  imbas pandemi  ini. Platform Satu  Jiwa  tercipta  untuk membantu  menyelesaikan  permasalahan  sosial yang  muncul  seperti  menyediakan  donasi beasiswa  untuk  membantu  keluarga  besar organisasi  S  yang  membutuhkan  dengan memanfaatkan  teknologi  dan  Sistem  Informasi Manajemen  yang  telah  dimiliki  organisasi  S. Cara ini efektif karena sebenarnya banyak sekali masyarakat  maupun  keluarga  organisasi  S  yang peduli  dengan  dampak  yang  timbul  akibat pandemi,  namun  merasa  kesulitan  karena  tidak tahu harus membantu dengan cara apa, platform Satu  Jiwa  ini  akan  menjadi  wadah  bagi
masyarakat  maupun  keluarga  organisasi  S  yang ingin membantu orang lain dengan memberikan donasi  karena platform Satu  Jiwa  ini  dapat diakses dengan mudah oleh siapapun, kapanpun, dan dimanapun.
Elemen Change  of  social  structures  and relationship ,  mengacu  pada  gagasan  bahwa inovasi  sosial  menghasilkan  transformasi  dalam masyarakat  melalui  perubahan  struktur.  Inovasi sosial  bertujuan  untuk  menciptakan  hubungan baru di antara anggota masyarakat, memungkinkan  masuknya  aktor  baru  dalam dinamika  sosial.  Elemen  ini  berfokus  pada proses  yang  berkembang  selama  pemenuhan kebutuhan  oleh  inovasi  sosial  dan  partisipasi lebih banyak pelaku. Dalam hal ini, organisasi S melalui platform Satu  Jiwa,  merupakan  aktor baru  dalam  kehidupan  sosial  sebagai  perantara bagi  masyarakat  yang  ingin  membantu  dengan masyarakat  yang  membutuhkan  bantuan.  Jika biasanya  masyarakat  ingin  memberikan  donasi, mereka  akan  secara  langsung  datang  untuk menyalurkan  bantuan  mereka  kepada  orang yang  membutuhkan.  Namun  dengan  adanya pandemi  COVID-19  ini  yang  menganjurkan untuk  tidak  berkumpul  dan  bertemu  dengan banyak orang, maka melalui platform Satu Jiwa masyarakat  yang  ingin  melakukan  donasi  tetap dapat memberikan donasi bagi yang membutuhkan. Peran platform Satu Jiwa sebagai aktor baru dalam kehidupan sosial dan merubah struktur  sosial.  Awalnya  pemberian  donasi hanya  dari  donatur  kepada  masyarakat  yang membutuhkan,  tetapi  dengan  adanya platform Satu  Jiwa,  alur  pemberian  donasi  menjadi donatur  memberikan  donasi  melalui platform Satu Jiwa,yang akan diteruskan kepada masyarakat yang membutuhkan.
Increase  of  society’s  capacity  to  act merupakan  elemen  yang  diperlukan  untuk mengakses  sumber  daya  yang  diperlukan  untuk memenuhi  kebutuhan  yang  mengacu  pada pemahaman bahwa inovasi sosial harus mendorong pemberdayaan berbagai jenis pelaku,  terutama  mereka  yang  dikucilkan  dari masyarakat.  Pemberdayaan  ini  berkontribusi
pada penciptaan masyarakat  yang lebih tangguh dengan  kapasitas  yang  lebih  tinggi  untuk memenuhi kebutuhan. Hal ini sesuai dengan apa yang  dilakukan  oleh platform Satu  Jiwa. Platform Satu  Jiwa  mengadakan  donasi  untuk membantu  masyarakat  umum,  serta  mahasiswa, alumni,  karyawan,  atau  pensiunan  organisasi  S yang  membutuhkan  bantuan  ekonomi. Platform Satu Jiwa memiliki dana abadi bagi mahasiswa, alumni,  pensiunan,  dan  masyarakat  untuk menghadapi pandemi COVID-19. Dana ini akan digunakan sebagai donasi pada yang membutuhkan  terutama  pada  saat  pandemi seperti  sekarang  ini.  Masyarakat,  alumni, mahasiswa,  pensiunan  tidak  lagi  merasa kesulitan  dalam  menghadapi  pandemi  yang sedang merajalela.
Menurut Portales (2019), salah satu perbedaan  antara  inovasi  sosial  dengan  inovasi lainnya  dapat  dilihat  dari  sisi  ekonomi.  Sebuah organisasi  yang  melakukan  inovasi  sosial memiliki  fokus  motivasi  untuk  menciptakan nilai  sosial  dan  transformasi  dalam  masyarakat, sedangkan  sebuah  organisasi  yang  melakukan inovasi  lainnya,  akan  memiliki  fokus  untuk menghasilkan pendapatan dan motivasinya lebih ke  arah  komersial. Platform Satu  Jiwa  juga memenuhi kriteria untuk disebut sebagai inovasi sosial karena platform Satu Jiwa berfokus untuk memberikan  motivasi  pada  nilai  sosial  dan merombak  masyarakat.  Tujuan  ekonomi  dari platform Satu  Jiwa  bukan  untuk  mencari keuntungan,  melainkan  untuk  memberikan  nilai sosial  dan  merombak  masyarakat  agar  lebih peduli  pada  orang-orang  yang  membutuhkan bantuan.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  setiap donasi  yang  dibuka  oleh  Satu  Jiwa  akan diberikan  seluruhnya  kepada  pengaju  donasi tanpa dipungut biaya apapun.

## Active User Metric
Active  user  metric ini  bertujuan  untuk mengetahui berapa banyak orang yang mengunjungi platform ,  sehingga platform dapat mengetahui seberapa banyak yang tahu
mengenai platform ini,  dan  seberapa  banyak pengunjung setia dari platform (Agiang, 2019). Cara  untuk  menghitung metric ini  cukup mudah.  Hal  yang  pertama  perlu  dilakukan adalah  pengurus platform menentukan  dengan jelas yang termasuk user yang aktif adalah user yang  melakukan  “áktivitas”  yang  unik  pada platform, dan  definisi  dari user aktif  tersebut harus diterapkan dengan konsisten.
Tetapi  saat  menghitung active  user tidak terpaku harus 1 tujuan saja. Bisa saja memiliki 2 hingga  3  tujuan  .  Tujuan  utama  didirikannya Satu  Jiwa  ini  untuk  membantu  baik  mahasiswa, pensiunan,  alumni,  dan  masyarakat  yang memang membutuhkan bantuan finansial. Sehingga  saat  Satu  Jiwa  mengumumkan  bahwa terdapat donasi yang sedang berjalan, maka Satu Jiwa  memiliki  tujuan  untuk  menunjukkan eksistensinya,  bahwa  ada platform yang mewadahi  donasi  bagi  civitas  akademika organisasi  S.  Selain  untuk  memberitahukan eksistensinya,  Satu  Jiwa  juga  memiliki  tujuan agar donasi yang sedang aktif tersebut memiliki donatur,  sehingga  yang  dianggap  sebagai user aktif  pada  Satu  Jiwa  adalah  orang-orang  yang sudah  mendaftar  dan  melakukan  donasi. Menurut  data  yang  didapatkan  bahwa  terdapat 625  orang  yang  terdaftar  sebagai  donatur  pada sistem di platform Satu Jiwa, baik yang terdaftar sebagai alumni organisasi S, karyawan organisasi  S,  Mahasiswa  organisasi  S,  maupun masyarakat  umum.  Sedangkan  selama  setahun, dari  awal  Satu  Jiwa  ini  didirikan, telah  terdapat 687  kontributor  dari  24  aksi  donasi.  Hal  ini berarti  apabila  tujuan  dari  Satu  Jiwa  adalah menunjukkan eksistensinya, maka yang terhitung  sebagai active  user ada  625  orang. Akan  tetapi  jika  dilihat  dari  tujuan  Satu  Jiwa yaitu untuk memperoleh donasi pada tiap donasi aktif,  maka  yang  terhitung  sebagai active  user sebanyak  687  orang,  karena  yang  melakukan donasi sebesar 687 orang dari 24 aksi donasi.
Dengan  mengetahui active  user ini  juga menandakan  bahwa platform Satu  Jiwa  masih belum  dikenal  oleh  masyarakat  luas,  sehingga yang  melakukan  donasi  hanya  donatur-donatur
FLORENTIN LOVENIA WIYONO 1 , BONNIE SOEHERMAN 2 / Rancangan Metrics Untuk Menilai Inovasi Sosial Pada Organisasi Nirlaba (Studi Kasus Pada Platform Satu Jiwa)
368 | Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan Vol.10 | No.2 | 2022
tertentu  saja.  Jangkauan  donatur  dari platform Satu  Jiwa  belum  terlalu  luas,  sehingga  dapat dilihat  bahwa  yang  melakukan  donasi  hanya sebatas  di  dalam  lingkungan  organisasi  S  saja, hal  ini  dapat  dilihat  dari  komentar  yang  tertera pada  proyek  donasi  yang  kebanyakan  berasal dari  teman-teman  mereka  sendiri.  Walaupun sebenarnya  untuk  melakukan  donasi  tidak terbatas  untuk  civitas  akademika  organisasi  S saja.
Metrics ini juga menunjukkan bahwa minimnya  donatur  pada  tiap  aksi  donasi memberi arti bahwa Satu Jiwa belum mendapatkan  kepercayaan  sepenuhnya  dari masyarakat  umum  sebagai  jembatan  untuk mewadahi donasi bagi keluarga besar organisasi S yang membutuhkan bantuan finansial. Hal ini dapat  dilihat  bahwa  yang  melakukan  donasi rata-rata 28 orang (jumlah donatur : jumlah aksi donasi).Dari  melihat metrics ini,  pengurus  Satu Jiwa  dapat  mengambil  keputusan  langkah  apa yang harus diambil agar Satu Jiwa dapat dikenal oleh  masyarakat  luas.  Sehingga  donatur  yang bersedia memberikan donasi tidak hanya sebatas orang yang mengenal pengaju donasi saja. Serta dengan  mengetahui metrics ini  pengurus  Satu Jiwa  dapat  mengetahui  proyek  donasi  mana yang penyebaran beritanya kurang tepat sasaran, sehingga kedepannya dapat memperbaiki hal ini.
Maka  perlu  bagi  pengurus  Satu  Jiwa  untuk memperhatikan metric ini  untuk  memantau keberlangsungan suatu proyek donasi agar dapat berjalan  lancar  dan  proyek  donasi  tersebut mendapatkan  donasi  yang  layak  bagi  mereka yang memang membutuhkan.

## Virality Metric
Metric ini  digunakan  untuk  mengukur  ke- viral-an  sesuatu  hal,  dalam  hal  ini metric ini akan  mengukur  ke-viral-an  situs  atau  program yang  kita  buat  atau  miliki.  Sebelumnya  kita harus  tahu  viral  itu  apa.  Viral  adalah  kegiatan berbagi  dengan  cepat  dan  luas  melalui  internet (Karnes,  2019).  Ketika  seseorang  membagikan link ,  video,  gambar,  atau  hal  lainnya  melalui internet  kepada  orang  lain,  dan  kejadian
membagi ini terjadi secara berulang, maka dapat dikatakan  sesuatu  hal  yang  dibagikan  tersebut menjadi  viral.  Untuk  mengukur  tingkat  viral sesuatu  hal  dibutuhkan viral  coefficient ,  yaitu jumlah  pengguna  baru  yang  dihasilkan  rata-rata pelanggan. viral  coefficient tidak  hanya  berisi angka  rujukan  yang  dibuat  oleh  pelanggan  kita, tetapi  juga  jumlah  rujukan  yang  dikonversi menjadi pelanggan kita (Karnes, 2019).
Dalam  Satu  Jiwa,  rata-rata  jumlah  rujukan ( referrals )  per  pelanggan  tidak  diketahui  secara pasti,  serta  jumlah  user  baru  yang  berasal  dari rujukan  yang  telah  disebarkan  juga  tidak diketahui.  Akan  tetapi,  saat  ada  donasi  baru yang  terbuka,  maka  pengurus  Satu  Jiwa  akan langsung  mem posting informasi  mengenai adanya  donasi  baru  di  media  sosial  seperti  di Instagram , Facebook , chat Whatsapp dan media sosial  lainnya.  Nantinya  dari  adanya posting an terkait  adanya  donasi  baru  ini,  akan  segera menyebar ke orang lain.
Namun,  pihak  Satu  Jiwa  tidak  mengetahui secara pasti donatur yang menyumbang mengetahui aksi donasi aktif berasal dari media sosial  apa  dan  mengetahui  donasi  aktif  dari mana.  Hal  ini  dikarenakan platform Satu  Jiwa belum  mendukung fitur ini.  Sehingga  untuk virality metric belum dapat digunakan oleh Satu Jiwa  hingga  nanti platform Satu  Jiwa  dapat memberikan  informasi  dari  mana  seorang donatur berasal, dari Instagram , Facebook , atau chat Whatsapp .
Viral coefficient ini merupakan salah satu cara untuk  mengetahui  seberapa  besar  aplikasi  atau software kita  dikenal  oleh  masyarakat  luas. Walaupun viral tidak  selalu  menguntungkan, apabila  kita  tidak  siap  dalam  menghadapi kejadian  setelah  aplikasi  atau software kita mengalami viral . Viral  coefficient merupakan indikator  yang  bagus  untuk  diperhatikan, viral coefficient yang kuat, berarti terdapat pasar yang menerima  solusi  yang  kita  berikan,  dan  orang- orang  merasa  cukup  berguna  untuk  dibagikan kepada  teman  atau  kolega  mereka. Viral coefficient juga  memberikan  informasi  kepada kita,  bahwa viral coefficient yang  dimiliki  kuat,
akan  menguntungkan  bagi  biaya  akuisisi pelanggan,  karena  pengguna  bergabung  melalui metode  dari  mulut  ke  mulut  dan  saluran  tidak berbayar lainnya, sehingga customer acquisition cost (CAC) akan menurun (Karnes, 2019).
Platform Satu
Jiwa belum dapat menggunakan metric ini  dalam  mengukur kinerja  mereka.  Hal  ini  dikarenakan platform Satu  Jiwa  tidak  mengetahui  rata-rata  jumlah rujukan  ( referrals )  per user ,  serta  jumlah user baru  yang  berasal  dari  rujukan  yang  telah disebarkan juga tidak diketahui. Padahal dengan menggunakan metric ini,  pengurus  Satu  Jiwa akan mendapatkan indikator yang berguna untuk mengetahui  seberapa  bergunanya platform ini bagi  masyarakat  sehingga  membuat  masyarakat rela menyebarkan mengenai platform ini kepada teman ataupun kolega mereka. Disisi lain hal ini juga  menguntungkan  pihak  Satu  Jiwa,  karena sebagai pemilik platform tidak perlu mengeluarkan  biaya  pengakuisisian  pelanggan yang  terlalu  besar  apabila  banyak  dari user kita yang  dengan  suka  rela  menyebarkan platform kita  dan  hasilnya  banyak user baru  karena disebarkannya referrals ini.  Seperti  yang dijelaskan  sebelumnya  oleh  Karnes  (2019), bahwa metric ini  merupakan  indikator  yang bagus untuk diperhatikan karena viral coefficient yang  kuat  memiliki  arti  bahwa  pasar  menerima produk  kita  dan  merasa  cukup  berguna  untuk dibagikan  kepada  orang  lain.  Dengan  seringnya platform kita dibagikan kepada orang lain, tentu akan menurunkan biaya pengakuisisian pelanggan

## Source Of Traffic
Metric ini  akan  menunjukkan  dari  mana sumber  yang  mengarahkan  pengunjung  ke  situs web  milik  kita. Metric ini  cukup  penting  untuk diperhitungkan karena dengan memperhitungkan dari
mana sumber pengunjung  situs  web  kita,  akan  menunjukkan kesehatan  dari  situs  web  yang  kita  miliki  dan potensinya untuk berkembang (Turner, 2014).
Web traffic source ini akan menunjukkan dari mana  pengunjung website berasal,  dan  tiap sumber traffic akan  dapat  dianalisis  untuk menampilkan informasi yang terperinci mengenai lalu lintas ( traffic ) pada web yang kita miliki.  Mengapa  dengan  kita  mengetahui sumber  lalu  lintas  ( traffic )  pada  website  kita, kita  dapat  mengetahui  kesehatan  situs  web? Menurut Klipfolio.com (2021), dengan mengetahui sumber lalu lintas ( traffic ) web yang kita  miliki,  kita  dapat  mengetahui  volume  lalu lintas  ( traffic )  yang  berasal  dari  rujukan ( referral  ) yang  tinggi,  menunjukkan  bahwa merek  atau  situs  web  kita  sering  dibicarakan oleh  situs  web  pihak  ketiga  atau  di  situs  media sosial.
Menurut  Mercer  (2018),  seorang  pemilik website dapat  mengetahui  sumber  lalu  lintas dengan  parameter  UTM.  Dengan  memberikan tag pada  tautan  ( link )  situs  web  kita  dengan parameter  UTM,  hal  ini  akan  memungkinkan kita menentukan sumber lalu lintas media sosial mana yang membawa pengunjung paling banyak ke situs web kita, halaman atau konten apa yang mereka minati, dan lain sebagainya
Seperti  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya bahwa metric  source  of  traffic ini  digunakan untuk  mengetahui  jumlah user atau  pengunjung baru  yang  berasal  dari  rujukan  ( referrals )  yang telah  disebarkan  sebelumnya.  Tidak  hanya  itu, menurut  Akhtar  (2021),  perlunya  melacak sumber lalu lintas pada situs web berguna untuk mengetahui lebih baik lagi mengenai pengunjung  yang  datang  pada  situs  web  kita sehingga  kita  sebagai  pemilik  situs  web  dapat lebih memahami mereka dan memberikan pesan yang ditargetkan; dapat membantu kita mengukur keefektifan kampanye yang kita buat; kita  dapat  fokus  pada  saluran  dengan  hasil terbaik,  dengan  mengetahui  mana  saluran  yang memiliki  kinerja  paling  baik  dalam  membawa pengunjung  ke  situs  web  kita;  kita  dapat menentukan  perlu atau  tidaknya membuat  topik konten  baru,  tiap  orang  dari  tiap  saluran mungkin  tertarik  dengan  topik  tertentu;  kita dapat  mengidentifikasi  kesenjangan  yang  ada
Menilai Inovasi Sosial Pada Organisasi Nirlaba (Studi Kasus Pada Platform Satu Jiwa)
370 | Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan Vol.10 | No.2 | 2022
pada  lalu  lintas  situs  web  kita,  kita  dapat mengidentifikasi  saluran  mana  yang  tidak bekerja dengan baik dalam menarik pengunjung situs web sehingga kita dapat lebih mengoptimalkan  saluran  tersebut  agar  dapat menarik  pengunjung  lebih  banyak.  Selain  itu menurut  Mercer,  (2018),  dengan  mengukur sumber  lalu  lintas,  akan  membantu  kita menentukan mana taktik pemasaran yang sesuai dengan  kita,  dan  mana  yang  kurang  atau  tidak sesuai dengan kita.
Jika  dikaitkan  dengan  keadaan  Satu  Jiwa, tentu  dengan  adanya metric ini  akan  sangat membantu pengurus Satu Jiwa terkait pemasaran dari Satu Jiwa ini. Seperti yang kita ketahui Satu Jiwa  merupakan platform yang  bergerak  dalam bidang  pengumpulan  donasi  dengan  cara crowdfunding , yang berarti membutuhkan aliran dana dari banyak orang agar satu proyek donasi dapat berjalan dengan baik. Jika tidak ada orang yang  melakukan  sumbangan  terhadap  satu proyek,  maka  proyek  tersebut  tidak  berjalan dengan  baik,  dan  orang  yang  membutuhkan donasi tersebut menjadi merasa kurang mendapatkan  bantuan  karena  tidak  ada  yang melakukan donasi. Hal ini bisa dihindari apabila pengurus  Satu  Jiwa  dapat  mengetahui  sumber lalu  lintas  yang  tepat  agar  proyek  donasi  ini dapat  disebarkan  dengan  tepat  sasaran  sehingga proyek donasi dapat berjalan lancar.
Platform
Satu Jiwa
belum bisa mengidentifikasi  dari  mana  sumber  lalu  lintas pengunjung  donasi  berasal.  Hal  ini  bisa berdampak  pada  hasil  donasi,  dan  ada  beberapa donasi  yang  memang  tidak  berjalan  dengan terlalu  baik,  karena  yang  melakukan  donasi tidak sebanyak proyek donasi lainnya. Jika Satu Jiwa  tidak  segera  memperbaiki  hal  ini, kemungkinan terburuknya pemilik  proyek donasi  akan  merasa  kecewa  dengan  hasil  yang didapat  karena  kurang  sesuai  dengan  apa  yang mereka  harapkan,  jika  pemilik  proyek  kecewa, maka  akan  ada  kemungkinan  bahwa  orang tersebut  tidak  merekomendasikan  teman  atau koleganya  untuk  mengadakan  proyek  donasi pada platform Satu  Jiwa.  Jika  tidak  ada  yang
membuka  proyek  donasi  pada  Satu  Jiwa,  maka platform tidak  dapat  berjalan  dengan  lancar. Perlu  diingat  bahwa word  of  mouth (WOM) memiliki  dampak  pada  suatu  bisnis,  penelitian oleh  Chiosa  &  Anastasiei  (2017)  menunjukkan bahwa  peristiwa  atau  tindakan  negatif  dapat secara serius mempengaruhi perilaku konsumen, memicu  penolakan  merek  yang  pada  akhirnya dapat  diterjemahkan  ke  dalam  penurunan  citra merek  dan  penurunan  penjualan.  Hal  ini  dapat terjadi  pada  seluruh  aspek  bisnis,  tidak terkecuali  pada  Satu  Jiwa.  Sehingga  penting bagi Satu Jiwa untuk memperhatikan dari mana sumber  lalu  lintas  yang  paling  tepat  untuk menyebarkan  tautan  dengan  tepat  sehingga proyek donasi dapat berjalan dengan lancar.

## Monthly Recurring Donation (MRD)
Recurring  Donation adalah  donasi  yang diberikan secara berulang. Menurut kindful.com , recurring  donation adalah  ketika  seorang pemberi  donasi  memilih  untuk  memberikan donasi  rutin  dan  berkelanjutan  ke  organisasi kita,  biasanya  satu  bulan  sekali . Sedangkan Monthly Recurring Donation (MRD) merupakan program  donasi  yang  diberikan  secara  berulang tiap bulannya. MRD ini merupakan elemen yang cukup  penting  karena  pendapatan  dari  sebuah organisasi non profit yang bergerak pada bidang donasi  dapat  diperoleh  dari  MRD  (Stockdale, 2015).
Cara  menghitung  apakah  sebuah  organisasi memerlukan  program  MRD  ini  cukup  mudah. Metric.  Menurut  DonorPerfect  dalam  e-book mereka,  hal  pertama  yang  perlu  diukur  adalah donor  retention  rate,  merupakan  rasio  yang menunjukkan  donor  yang  kita  pertahankan dengan  donor  yang  tidak  memberi  donasi  lagi. Setelah mendapatkan angka dari donor retention rate ,  langkah  selanjutnya  adalah  menghitung donor attrition rate . yang merupakan rasio yang menunjukkan  donatur  yang  tidak  member  lagi dengan  rasio  donatur  yang  kita  pertahankan, donor attrition rate adalah kebalikan dari donor retention rate.
Setelah  mendapatkan  hasil donor  retention rate  dan donor  attrition rate,  maka  langkah selanjutnya  yaitu  mengukur gift  retention  rate , merupakan  jumlah  yang  disumbangkan  oleh pendonor  tetap  dari platform kita  dari  tahun  ke tahun.  Perhitungan  ini  akan  menunjukkan berapa  banyak  uang  yang  didapatkan  dari donatur  tetap  dengan  cara  menghitung  berapa banyak yang diberikan oleh donatur di tahun ini dibagi  dengan  jumlah  yang  diberikan  oleh donatur  yang  sama  tahun  lalu.  Perhitungan  ini digunakan  untuk  menentukan  apakah  donatur tetap  yang  kita  miliki  memberikan  jumlah  yang sama atau meningkat dari tahun ke tahun.
Setelah  mendapatkan  nilai donor  retention rate, donor attrition rate dan gift retention rate , maka hal selanjutnya yang harus diperhitungkan adalah the lifetime value of donors . Perhitungan ini  untuk  menunjukkan  bahwa  kita  telah mengumpulkan  donasi  yang  cukup  besar  dan meyakinkan pada donatur untuk memberi donasi dari tahun ke tahun, jika jumlah lifetime value of donors lebih kecil dari yang kita inginkan, maka mungkin  ada  beberapa  masalah,  misal  terlalu banyak  orang  yang  berdonasi  dalam  jumlah kecil dan hanya melakukan donasi satu kali saja, terlalu  banyak  atau  terlalu  sedikit  ajakan  untuk berdonasi  sehingga  donatur  malas  melakukan donasi,  atau  tidak menjaga  hubungan  yang  baik dengan para donatur (Thomas, 2016).
Platform Satu Jiwa belum dapat memperhitungkan  rasio  yang  digunakan  untuk menentukan  perlu  adanya  program  MRD  pada Satu  Jiwa  atau  tidak.  Hal  ini  karena  Satu  Jiwa tidak dapat menelusuri seberapa banyak donatur yang  melakukan  donasi  lebih  dari  satu  kali. Tentu  dengan  tidak  bisa  mengetahui  seberapa banyak  donatur  yang  melakukan  donasi  lebih dari satu kali, tentu saja akan membuat pengurus Satu  Jiwa  tidak  dapat  mengetahui  apakah  Satu Jiwa memungkinkan untuk menggunakan program MRD ini atau tidak.
Tentu saja jika Satu Jiwa tidak menggunakan program  MRD  ini,  tentu  Satu  Jiwa  akan kehilangan  kesempatan  untuk  mengembangkan organisasi  mereka.  Padahal  program  MRD  ini
memiliki  beberapa  keuntungan  menurut  Durbin (2021),  salah  satunya  adalah  mudah  dan  efektif baik bagi lembaga non profit yang menyelenggarakan  donasi  maupun  donatur.  Hal ini  dikarenakan  dengan  adanya  program  MRD, jumlah yang disumbangkan ke pihak penyelenggara  donasi  terlihat  lebih  kecil dibandingkan  donatur  menyumbang  dengan nominal besar tetapi hanya melakukan sumbangan satu kali saja, sehingga donatur tidak akan  merasa  bahwa  mereka  mengeluarkan  dana yang  besar  untuk  melakukan  sumbangan  dan membuat  donatur  mempertimbangkan  untuk melakukan  donasi  secara  rutin  tiap  bulannya. Dengan  adanya  sumbangan  tiap  bulan  ini,  akan membuat  Satu  Jiwa  mendapatkan  pemasukan donasi  secara  rutin  pula,  tidak  hanya  pada  saat ada proyek donasi aktif saja.
Apalagi  Satu  Jiwa  memiliki  3  proyek  donasi yang  akan  selalu  dibuka,  yang  disebut  sebagai dana abadi. Semakin banyak ketiga donasi dana abadi  tersebut  mendapatkan  sumbangan,  maka akan  semakin  banyak  dana  yang  dapat  segera tersalurkan bagi masyarakat atau keluarga besar organisasi  S  yang  membutuhkan  bantuan finansial.  Tetapi  jika  tidak  menggunakan program  MRD  ini,  tentu  ketiga  proyek  dana abadi yang diadakan oleh Satu Jiwa hanya dapat menunggu  ada  orang  yang  secara  sukarela melakukan sumbangan, dan terdapat kemungkinan  nominal  dari  dana  abadi  tersebut akan mengalami kenaikan yang cukup lambat.

## Analisis Metrics Untuk Platform Satu Jiwa
Sebenarnya  bebas  bagi  pengurus platform Satu  Jiwa  untuk  bagaimana  mengukur  kinerja dari  Satu  Jiwa  itu  sendiri.  Namun  perlu diperhatikan  bahwa  kesehatan  dari platform tidak  melulu  mengenai  hasil  donasi  yang didapatkan.  Pengurus  Satu  Jiwa  juga  perlu memikirkan  dari  manakah  sumber  donatur paling  besar  berasal,  dari  media  sosial,  dari mesin  pencarian,  atau  dari direct  traffic .  Selain itu  pengurus platform Satu  Jiwa  juga  harus mengukur  apakah platform Satu  Jiwa  ini  sudah menjadi sebuah situs web yang banyak diketahui
Menilai Inovasi Sosial Pada Organisasi Nirlaba (Studi Kasus Pada Platform Satu Jiwa)
372 | Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan Vol.10 | No.2 | 2022
orang  atau  belum,  sehingga  jika  memang platform Satu  Jiwa  ini  sudah  banyak  diketahui oleh masyarakat, tentu pengurus Satu Jiwa perlu mempersiapkan platform agar dapat diakses oleh banyak  orang  sehingga  tiap  orang  yang mengakses platform Satu Jiwa dapat melakukan donasi dengan lancar.
Pengurus  Satu  Jiwa  juga  perlu  untuk mengetahui  seberapa  banyak  pengguna  aktif yang  ada  pada platform Satu  Jiwa.  Dengan mengetahui  hal  ini  akan  membantu  pengurus Satu  Jiwa  mendapatkan  informasi  donasi  yang bagaimana  yang  mendapat  perhatian  para donatur.
Pengurus  Satu  Jiwa  juga  harus  memikirkan membuat  program  baru  untuk  menarik  donatur yang  sudah  ada.  Jika  Satu  Jiwa  memiliki keinginan  untuk  memiliki  pembiayaan  yang mandiri  dan  tidak  bergantung  pada  biaya  yang disediakan oleh organisasi S, maka penting bagi pengurus  Satu  Jiwa  untuk  memperhitungkan kekuatan dari Satu Jiwa apakah Satu Jiwa sudah bisa  melakukan  pembiayaan  sendiri  dengan program  tertentu.  Hal  ini  juga  berguna  bagi platform agar  dapat  mempertahankan  donatur yang  sudah  mereka  dapatkan.  Jangan  sampai disaat  donatur  yang  sudah  didapat  lupa  akan adanya platform Satu  Jiwa  karena  sudah  lama platform Satu Jiwa tidak memiliki donasi aktif. Maka  dari  itu,  penting  bagi  pengurus  Satu Jiwa  untuk  memperhitungkan metrics Monthly Recurring Donation (MRD) agar pengurus Satu Jiwa  dapat  mengetahui  kemampuan  dari  Satu Jiwa  apakah  perlu  membuat  program  MRD untuk pembiayaan mereka dan untuk membantu mempertahankan  donatur  yang  sudah  didapat agar  tidak  lupa  bahwa  ada  Satu  Jiwa  yang memberikan wadah bagi donatur untuk melakukan  donasi  bagi  civitas  akademika organisasi  S  yang  memang  membutuhkan bantuan finansial.
Metrics  Active  User untuk  mengetahui seberapa  banyak  pengguna  aktif  yang  ada  pada platform Satu  Jiwa,  apakah  sudah  memenuhi standar  atau  keinginan  dari  Satu  Jiwa. Metrics Virality untuk  mengetahui  apakah  semakin
bertambah orang yang mengetahui platform Satu Jiwa  atau  tidak,  dengan  mengetahui  hal  ini, pengurus  Satu  Jiwa  dapat  menentukan  untuk mengambil  langkah  apa  yang  tepat,  misalkan ternyata platform Satu  Jiwa  sudah  mulai viral karena  memiliki  koefisien  viral  lebih  dari  1, sehingga pengurus Satu Jiwa harus mempersiapkan  dengan  menambah  server  atau cloud penyimpanan  mereka  agar  pada  saat pengguna atau donatur mengakses platform Satu Jiwa  secara  bersamaan, platform tetap  dapat berjalan  dengan  lancar.  Tetapi  apabila platform Satu Jiwa belum termasuk viral karena koefisien viral  kurang  dari  1,  maka  pengurus  Satu  Jiwa dapat  melakukan  promosi  pada  situs  web  lain, atau  pada  media  sosial.  Hal  ini  terkait  dengan metrics source of traffic , dimana metric ini akan menunjukkan  sumber  lalu  lintas  mana  yang menghasilkan  donatur  paling  banyak.  Jika pengurus  Satu  Jiwa  mengetahui  dari  mana sumber  lalu  lintas  yang  menghasilkan  donatur paling  banyak,  maka  pengurus  Satu  Jiwa  dapat mengoptimalkan  promosi  pada  sumber  lalu lintas  tersebut  sehingga  koefisien  viral  dari platform Satu Jiwa menjadi meningkat. Namun tidak menutup kemungkinan pengurus Satu  Jiwa  akan  menggunakan  pengukuran metrics yang  lainnya.  Hal ini  karena  setiap  saat keadaan platform Satu  Jiwa  pasti  akan mengalami  perubahan,  sehingga metrics yang digunakan  juga  akan  mengalami  perubahan sesuai  dengan  keadaan platform Satu  Jiwa. Metrics yang dijelaskan diatas sudah disesuaikan dengan keadaan platform Satu Jiwa dimana platform ini  masih  tergolong  baru, sehingga  diperlukan  pengukuran  kinerja  yang dapat  membantu  perbaikan  kondisi platform agar  dapat  lebih  dikenal  oleh  masyarakat  dan dapat  membantu  menambah  donatur  yang melakukan donasi.

## SIMPULAN
Platform Satu  Jiwa  merupakan  salah  satu contoh  proyek  yang  dibuat  oleh  organisasi  non profit  yang  bergerak  dalam  bidang  pendidikan. Dalam  dunia  pendidikan,  terutama  pada
373 | Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan Vol.10 | No.2 | 2022
perguruan  tinggi  swasta,  Satu  Jiwa  merupakan proyek  yang  berlandaskan  inovasi  sosial  yang pertama  kali  dibuat,  suatu  inovasi  yang berfokuskan  pada  nilai  sosial  dan  bukan  pada keuntungan komersial. Satu Jiwa masih merupakan proyek yang baru, sehingga diperlukan  perbaikan-perbaikan  yang  dapat membuat Satu Jiwa menjadi lebih baik
Implikasi  dan  Solusi  Adanya  Satu  Jiwa Terhadap  Civitas  Academica  (CA)  organisasi S
Penerapan crowdfunding pada  donasi  yang dilakukan  oleh  Satu  Jiwa  menunjukkan  bahwa donasi tidak hanya dapat dilakukan secara tatap muka atau  harus berbentuk barang. Donasi juga dapat dilakukan dari rumah dan melalui internet. Tentu  hal  ini  akan  memudahkan  bagi  sebagian orang,  karena  dapat  dengan  mudah  melakukan donasi  dan  membantu  teman  atau  kolega  yang membutuhkan bantuan. Hal ini juga menunjukkan bahwa inovasi tidak hanya melulu untuk  menghasilkan profit ,  tetapi  inovasi  juga dapat  digunakan  untuk  memenuhi  kebutuhan sosial  tanpa  mempedulikan profit yang  didapat dari adanya inovasi tersebut.
Akan  tetapi,  adanya  penerapan  inovasi  sosial ini,  perlu  dievaluasi  apa  saja  yang  perlu diperbaiki  dari  inovasi  sosial  yang  dibuat  ini sehingga  diperlukan  penilaian  kinerja.  Tidak terkecuali  inovasi  sosial  yang  dibuat  oleh organisasi  S  dalam  proyek  mereka  yang dinamakan  Satu  Jiwa.  Satu  Jiwa  merupakan inovasi  sosial  yang  dibuat  oleh  organisasi  S dengan tujuan untuk membantu civitas academica organisasi  S  yang  mengalami kesulitan  finansial  karena  adanya  pandemi COVID-19  maupun  bencana  lainnya.  Satu  Jiwa memanfaatkan  kemajuan  teknologi  yang  ada serta memanfaatkan sistem crowdfunding dalam melakukan  donasi.  Namun,  Satu  Jiwa  masih tergolong  baru,  sehingga  perlu  dilakukan penilaian  kinerja  pada  Satu  Jiwa  agar  nantinya dari  penilaian   ini  akan  memberikan  solusi  atau masukkan kepada Satu Jiwa apa saja yang perlu dibenahi.
Dari  hasil  observasi,  didapatkan  hasil  bahwa sistem  yang  digunakan  oleh  Satu  Jiwa  masih terlalu  minim,  sehingga  hasil  informasi  yang didapatkan untuk membuat laporan juga minim. Sistem  yang ada  pada  Satu  Jiwa  hanya memuat informasi  seputar  pendapatan  donasi  dari  Satu Jiwa  per  proyek  donasi.  Seharusnya,  pengurus Satu Jiwa tidak hanya memperhatikan mengenai pendapatan  donasi  saja,  akan  tetapi  juga  harus memperhatikan hubungan dengan donatur mereka. Hal ini dikarenakan untuk mendapatkan donasi,  tentu  Satu  Jiwa  juga  harus  membangun hubungan  yang  baik  dengan  para  donaturnya. Jika  tidak menjaga  hubungan  yang  baik dengan donatur, maka bisa jadi pendapatan donasi tidak akan  sesuai  dengan  yang  diharapkan  (Thomas, 2016).
Sehingga, solusi yang dapat diberikan kepada pengurus Satu Jiwa untuk saat ini adalah:
Menambahkan  beberapa  fitur  yang  dapat membantu  Satu  Jiwa  mendapatkan  informasi seputar donatur mereka.
Mulai
mempertimbangkan untuk memperhatikan  tujuan  dari  Satu  Jiwa  seiring berkembangnya platform karena  tidak  menutup kemungkinan semakin berkembangnya platform, maka  tujuan  dari  Satu  Jiwa  akan berubah,  sehingga  nantinya  akan  didapatkan active user metric . Metric ini akan menunjukkan informasi ketepatan penyebaran  informasi mengenai  donasi  yang  aktif  berjalan. Metric ini juga  dapat  menunjukkan  apakah platform Satu Jiwa  sudah  mulai  dikenal  masyarakat,  terutama civitas  academica organisasi  S  dengan  melihat pengguna aktif yang melakukan donasi maupun yang mendaftar sebagai donatur ataupun sebagai orang  yang  mengajukan  pembukaan  proyek donasi.
Mempertimbangkan  untuk  menambahkan fitur  yang  dapat  mendeteksi  jumlah  orang  yang tertarik  untuk  masuk  dalam platform Satu  Jiwa dari link (tautan)  yang  dibagikan,  sehingga didapatkan informasi dari virality metric . Metric ini  menunjukkan  apakah platform Satu  Jiwa sudah  mulai  dikenal  oleh  masyarakat  luas  atau
Menilai Inovasi Sosial Pada Organisasi Nirlaba (Studi Kasus Pada Platform Satu Jiwa)
374 | Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan Vol.10 | No.2 | 2022
belum.  Serta  jumlah  orang  baru  yang  tertarik untuk  melakukan  donasi  pada  Satu  Jiwa. Apabila  Satu  Jiwa  mengetahui  informasi  ini, Satu  Jiwa  dapat  lebih  mempersiapkan  sistem mereka  untuk  mengantisipasi  adanya  ledakan pengguna baru, sehingga saat terjadi penambahan  pengguna  baru,  sistem  tidak mengalami crash dan  pengguna  tetap  dapat mengakses platform Satu  Jiwa.  Apalagi  model dari  Satu  Jiwa  adalah  model  bisnis  dimana platform ini  mengandalkan  penyebaran  tautan ( link ) mengenai donasi yang sedang berjalan. Mempertimbangkan  untuk  menggunakan  UTM pada  URL  Satu  Jiwa  sehingga  mendapatkan informasi  dari metric  source  of  traffic .  Dari metric ini  akan  didapatkan  informasi  mengenai asal  sumber  lalu lintas  pengunjung  yang datang pada platform Satu  Jiwa. Metric ini  akan menunjukkan lalu lintas paling banyak pengunjung  datang  dan  lalu  lintas  yang  kurang optimal.  Dengan  mengetahui  hal  ini,  pengurus Satu  Jiwa  dapat  memahami  dimana  ia  harus meletakkan informasi terkait donasi yang sedang berlangsung,  agar  donasi  mendapatkan  donatur yang tepat.
Mempertimbangkan  untuk  menambahkan fitur  yang  dapat  melacak  berapa  kali  seorang donatur  menyumbang  pada platform Satu  Jiwa. Hal ini berhubungan dengan perlu atau tidaknya membuat program Monthly Recurring Donation (MRD)  yang  berfungsi  untuk  mempermudah donatur  dalam  melakukan  donasi.  Pihak  Satu Jiwa  perlu  mengetahui  seberapa  besar  tingkat donatur  yang  melakukan  donasi  lebih  dari  satu kali  pada platform Satu  Jiwa.  Pendanaan operasional Satu Jiwa tidak mungkin selamanya bergantung  pada  organisasi  S.  Oleh  karena  itu, Satu  Jiwa  membutuhkan  program  MRD  untuk menentukan  apakah  sudah  saatnya  membuat program  MRD,  sehingga  Satu  Jiwa  dapat melakukan  pembiayaan  operasionalnya  secara mandiri.
Mulai  membuka platform bagi  masyarakat umum agar dapat mengajukan donasi. Satu Jiwa semakin  dikenal  oleh  masyarakat  luas  dan  hal
ini  akan  membuat  jumlah  donatur  baru  dapat bertambah.
Sehingga,  ketika  pihak  Satu  Jiwa  mulai memperhatikan  hal-hal  yang  disebutkan  diatas, maka  Satu  Jiwa  dapat  memutuskan  bagaimana cara untuk menarik donatur baru dan memahami kecenderungan  donatur  lama  mereka  sehingga Satu Jiwa bisa tetap mempertahankan hubungan dengan  para  donatur.  Dengan  mempertahankan hubungan dengan donatur, maka akan membuat donasi  dapat  berjalan  dengan  lancar,  karena donasi  tidak  hanya  berbicara  mengenai  hasil donasi  saja,  karena  tanpa  donatur,  maka  donasi tidak dapat berjalan dengan baik.

## Tabel 1. Framework Penilaian Kinerja Satu Jiwa
Goals Signals Metrics Active User Mengetahui seberapa banyak pengguna aktif dalam platform Satu Jiwa Tujuan pertumbuhan perusahaan Jumlah pengguna yang melakukan tindakan yang sesuai dengan tujuan pertumbuhan perusahaan Virality Mengetahui seberapa viral atau seberapa dikenalnya platform Satu Jiwa di masyarakat Viral coefficient Jumlah pelanggan; Rata-rata jumlah rujukan ( referrals ) per pelanggan;
Tingkat konversi rata-rata untuk rujukan ( referrals ) (jumlah pelanggan baru dari rujukan dan rata-rata jumlah rujukan) Source of Traffic Mengetahui dari mana sumber pengguna platform Satu Jiwa banyak berasal UTM yang terdapat pada URL Satu Jiwa Jumlah  pengunjung  yang  berasal  dari sumber lalu lintas yang sama Monthly Recurring Donation Mengetahui perlu atau tidak dilakukan program Monthly Recurring Donation
pada platform Satu Jiwa - Donor retention rate - Donor attrition rate - Gift retention rate - Average lifetime value  of  a donor Jumlah donatur pada tahun ke 2; Jumlah donatur pada tahun ke 1; Donor retention rate; Jumlah  donasi  yang  didapat  pada tahun  ke  2;  Jumlah  donasi  yang  didapat pada  tahun  ke  1; Average  annual donation; Attrition rate
Menilai Inovasi Sosial Pada Organisasi Nirlaba (Studi Kasus Pada Platform Satu Jiwa)

## DAFTAR PUSTAKA
Agiang,  V.  (2019).  Active  Users:  How  To Measure  It  (And  Everything  You  Need To  Know).  Retrieved  June  20,  2021, from https://www.opentracker.net/article/activ e- users-how-to-measure-it
Akhtar,  A.  (2021).  How  to  Track  Website Traffic  Using  Google  Analytics  (Easy Way). Retrieved from https://www.monsterinsights.com/how- to-use-google-analytics-segments-to- find-traffic-sources-to-a-page/
Anisah, H. N., & Falikhatun. (2021). Internal and External Factors That Affect Village Government  Performance. Jurnal  ASET
(Akuntansi Riset). Program Studi Akuntansi. Fakultas Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis Organisasi Pendidikan Indonesia , 13 (1), 26–38.
Chaboud,  M.-C.,  &  Caseau,  C.  (2018). Instrumental crowdfunding as a communication  innovation:  When  a bank,  a  non-profit  organization  and  a hotel project meet the crowd. Journal of Innovation  Economics  &  Management , 26 (2), 89–111.
Chiosa,  A.  R.,  &  Anastasiei,  B.  (2017). Negative  word-of-mouth:  exploring  the impact of adverse message on customers’  reaction  on  Facebook.
Review of Economic & Business Studies. , 10 (2), 157–173.
Communityfunded.com. (2021). The 4
Metrics  You  Should  Be  Tracking  On Your  Giving  Site.  Retrieved  April  21, 2021, from https://www.communityfunded.com/blog /4-metricstracking-%0Agiving-site/ Durbin, H. (2021). Top 7 Reasons to Invest in
Monthly Recurring Donations. Retrieved
April 17, 2021, from https://www.classy.org/blog/top-5- reasons-to-invest-in-monthly-recurring- donations/
Friedl,  G.,  &  Kayser,  H.  J.  (Eds.).  (2018). Valuing  Corporate  Innovation (1st  ed.). https://doi.org/https://doi.org/10.1007/97 8-3-319-64864-4
Hadijah,  S.  (2018).  Mengenal  Crowdfunding,
Keuntungan, dan Sistem Kerja. Retrieved April 14, 2021, from https://www.cermati.com/artikel/mengen al-crowdfunding-keuntungan- dan- sistem-kerja-1
Hariharan,  A.,  Chen,  F.,  &  Jordan,  J.  (2015).
16  More  Startup  Metrics.  Retrieved April 18, 2021, from https://a16z.com/2015/09/23/16-more- metrics/
Howaldt,  J.,  &  Schwarz,  M.  (2010). Social Innovation:  Concepts,  Research  Fields and  International  Trends (1st  ed.;  K. Henning & F. Hees, Eds.). IMA/ZLW & IFU - RWTH Aachen University.
Karnes,  K.  (2019).  How  to  Calculate  Your
Viral  Coefficient.  Retrieved  June  21, 2021, from
https://clevertap.com/blog/viral- coefficient/
Keely,  L.,  Pikkel,  R.,  Quinn,  B.,  &  Walters,
H. (2013).
TEN TYPES OF INNOVATION: The Discipline Of Building  Breakthroughs .  New  Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Klipfolio.com.  (2021).  Web  Traffic  Sources:
Understand  Which  Traffic  Sources  Are
Driving  Visitors  To  Your  Website.
Retrieved June 23, 2021, from https://www.klipfolio.com/resources/kpi- examples/digital-marketing/web-traffic- sources
Mercer,  C.  (2018).  How  to  Track  Social Media  Traffic  Using  Google  Analytics.
Retrieved June 27, 2021, from https://www.socialmediaexaminer.com/tr ack-social-media-traffic-google- analytics/
Portales,  L.  (2019). Social  Innovation  and
Social Entrepreneurship . https://doi.org/10.4018/978-1-5225- 5687-9.ch005 Rahardjo,  M.  (2011).  Metode  Pengumpulan
Data  Penelitian  Kualitatif.  Retrieved February 28, 2021, from https://www.uin- malang.ac.id/r/110601/metode- pengumpulan-data-penelitian -
kualitatif.html
Ramadhani,
N. (2020). Apa Itu Crowdfunding? Bagaimana Cara Kerjanya?  Retrieved  April  14,  2021, from
https://www.akseleran.co.id/blog/crowdf unding/
Romney,  M.  B.,  &  Steinbart,  P.  J.  (2015).
Accounting Information System (Thirteenth). England: Perason
Education Limited.
Stockdale,  D.  (2015).  Recurring  Donations Overview.  Retrieved  April  17,  2021, from https://powerofus.force.com/s/article/NP SP-Recurring-Donations-Overview-and- Setup
Strandberg,  C.  (2020).  Social  Value  Creation
through Social Innovation & Collaboration.  Retrieved  September  14, 2020, from https://asianngo.org/ magazine/post-
magazine/commentaries/articledetail /45/social-value-creation-through-social- innovation-collaboration
Thomas,  J.  (2016).  How  To  Calculate  The Lifetime  Value  of  A  Donor.  Retrieved June 18, 2021, from https://resources.wearebluegrass.com/blo g/how-to-calculate-the-lifetime-value-of- a-donor Turner,  S.  (2014).  Web  Analytics:  KPIs  – Evaluating  Traffic  Source.  Retrieved June 24, 2021, from https://konacompany.com/web-analytics- kpis-evaluating-traffic-sources/
Young, J. (2020). Metrics. Retrieved April 14,
2021, from https://www.investopedia.com/terms/m/ metrics.asp#:~:text=Metrics are
measures  of  quantitative  assessment commonly  used  for  comparing,internal managers and external stakeholders.
Menilai Inovasi Sosial Pada Organisasi Nirlaba (Studi Kasus Pada Platform Satu Jiwa)