## Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Manajerial
Salman Aryana, Rini Lestari*
Prodi Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Bandung, Indonesia.

## A R T I C L E   I N F O
Article history : Received  : 07/05/2024 Revised : 25/06/2024
Published  : 16/07/2024
Creative Commons Attribution- NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Volume : 4 No.
: 1 Halaman  : 43 - 48 Terbitan  : Juli 2024
Terakreditasi Sinta Peringkat 5 berdasarkan Ristekdikti No. 72/E/KPT/2024

## A B S T R A K
Sebagian  besar  organisasi  harus  mampu  untuk  mengikuti  segala kemajuan  agar  dapat  mencapai  suatu  tujuan,  maka  diperlukannya  suatu kinerja  manajerial  yang  memadai.  Adapun  variabel  yang  dapat mempengaruhi  kinerja  manajerial  dengan  penerapan  Total  Quality Management  (TQM)  sehingga  organisasi  mampu  mencapai  tujuannya dengan  efektif  serta  efisien.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui besarnya  pengaruh  penerapan  Total  Quality  Management  (TQM) terhadap kinerja manajerial pada Lembaga Amil Zakat  di Kota Bandung dan Kota Cimahi. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan  pendekatan  kuantitatif.  Sumber  data  yang  digunakan  adalah sumber data primer yang diperoleh dari manajer Lembaga Amil Zakat di Kota  Bandung  dan  Kota  Cimahi.  Adapun  teknik  pengambilan  sampel penelitian  mengunakan  non  probability  sampling  dengan  teknik convience  sampling  dan  mendapatkan  sampel  sebanyak  61  responden. Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah SmartPLS versi 3.2.9. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan Total Quality Management (TQM) berpengaruh terhadap kinerja manajerial.
Kata Kunci : Penerapan Total Quality Management (TQM); Kinerja Manajerial

## A B S T R A C T
Most organizations must be able to keep up with all advancements to achieve a goal,  thus  requiring  adequate  managerial  performance.  The  variables  that  can influence managerial performance through the implementation of Total Quality Management (TQM) enable organizations to achieve their goals effectively and efficiently. The aim of this research is to determine the extent of the influence of Total Quality Management (TQM) implementation on managerial performance in Zakat Amil Institutions in the cities of Bandung and Cimahi. This research uses a descriptive method with a quantitative approach. The data source is primary data obtained from managers of Zakat Amil Institutions in Bandung and Cimahi. The  research  sampling  technique  uses  non-probability  sampling  with convenience sampling, resulting in a sample of 61 respondents. The analysis tool used  in  this  research  is  SmartPLS  version  3.2.9.  The  results  of  this  research indicate  that  the  implementation  of  Total Quality Management  (TQM)  has  an influence on managerial performance.
Keywords  : Managerial  Performance;  Implementations  of  Total  Quality Management (TQM)
Copyright© 2024 The Author(s).

## A. Pendahuluan
Persaingan dalam dunia usaha terus mengalami perkembangan, sehingga pemanfaatan mutu dan sumber daya harus diperhatikan oleh perusahaan, karena sangat penting bagi perkembangan perusahaan tersebut. Perusahaan harus berusaha meningkatkan kinerja terbaiknya. Oleh karena itu perusahaan harus memiliki strategi agar dapat bertahan dalam persaingan jangka panjang, hal ini tidak lepas dari kinerja manajerial.
Kinerja manajerial adalah kemampuan atau prestasi kerja yang telah dicapai oleh para personil atau sekelompok orang dalam suatu organisasi, untuk melaksanakan fungsi, tugas dan tanggung jawab mereka  dalam  menjalankan  operasional  perusahaan.  Seseorang  yang  memegang  posisi  manajerial diharapkan  mampu  menghasilkan  kinerja  manajerial  yang  berbeda  dengan  kinerja  karyawan.  Pada umumnya  kinerja  karyawan  bersifat  konkrit,  sedangkan  kinerja  manajerial  bersifat  abstrak  dan kompleks.  Manajer  menghasilkan  kinerja  dengan  mengarahkan  bakat  dan  kemampuan,  serta  usaha beberapa orang lain yang berada dalam daerah wewenangnya (Harefa, 2008)
Penerapan total  quality  management adalah  sebuah  perbaikan  yang  dilakukan  untuk meningkatkan keunggulan, efisiensi, juga produktivitas secara keseluruhan dan berkelanjutan (Hansen &  Mowen,  2017)  Sedangkan  menurut  Nasution  (2005)  mendefinisikan  bahwa Total  Quality Management adalah  perpaduan  semua  fungsi  manajemen,  semua  bagian  dari  suatu  perusahaan  dan semua  orang  ke  dalam  falsafah  holistik  yang  dibangun  berdasarkan  konsep  kualitas, teamwork , produktivitas, dan kepuasan pelanggan.
Pada  kenyataannya  sering  dijumpai  berbagai  macam  permasalahan  pada  kinerja    manajerial, fenomena yang berkaitan diantaranya adalah kekecewaan pada kinerja  pimpinan, yaitu keterlambatan pembayaran  gaji  karyawan  PT  Pos  Indonesia  pada  Februari  2019,  bahkan menurut  Ketua  Umum Serikat  Pekerja  PT  Pos,  Qomarudin  (2019)  kinerja  manajer  sebagai pengelola  perusahaan  terbilang buruk    karena    belum    sepenuhnya    menguasai    transformasi  bisnis    (Syafina,    2019).  Selain  itu fenomena  kinerja  manjerial  pada  lembaga  amil  zakat diungkapkan oleh Ketua Gugus Tugas Kode Etik  Filantropi  Indonesia,  Hendrajati  (2021)  yaitu  masyarakat      dan      donatur      mengeluhkan      dan melaporkan   kurang   etisnya   ketidaksesuaian penyaluran  dan  pemanfaatan  sumbangan  dari  dana yang  diberikan  oleh  donatur,  hal  ini  tentu terjadi karena kurangnya kontrol internal (Forum Zakat, 2023).
Fenomena diatas menunjukan bahwa penerapan total quality management yang belum layak yang membuat  kinerja  manajerial  pun  menurun.  Karyawan  yang  menerima  kompensasi  yang  tidak  layak dapat  mempengaruhi  stabilitas  produksi  dan juga  terganggunya  pelayanan  dalam  organisasi  (Priansa 2018,319).  Pemberian  kompensasi  dapat  menjadi  suatu  penentu  dalam  kualitas  pekerjaan  karyawan. Selain  itu,  kebijakan  dari  karyawan  dapat  menjadi  suatu  pertimbangan  dalam  pemberian  tingkat kompensasi,  hal  ini  dapat  dilihat  pada  tingkat  pendidikan  karyawan,  tingkat  jabatan  karyawan,  dan pengalaman bekerja para karyawan. Organisasi dapat melakukan pemberian tingkat kompensasi kepada karyawan dalam dua jenis yaitu kompensasi ekstrinsik dan juga kompensasi instrinsik (Mulyadi, 2001).
Kemudian  terdapat  beberapa  penelitian  mengenai  penerapan total  quality  management , sebagaimana penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Adhiputra (2018) menyatakan bahwa tingkat penerapan total quality management berpengaruh positif terhadap kinerja manajerial. Adapun penelitian yang  dilakukan  (Badzaly  &  Fitriah,  2021)  dengan  hasil  bahwa  tingkat  penerapan total  quality management berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja manajerial.
Berdasarkan uraian diatas maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “seberapa besar pengaruh penerapan Total Quality Manangement (TQM) terhadap kinerja manajerial?” Adapun tujuan dari penelitian ini adalah “untuk menjelaskan pengaruh Total  Quality  Management (TQM)  terhadap kinerja manajerial”

## B. Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan ialah verifikatif dan survey dengan pendekatan kuantitatif. Sumber data    yang    digunakan  ialah  data    primer,    dengan    teknik    pengumpulan    data    menggunakan  kuesioner. Populasi  yang  dipilih  dalam  penelitian  ini ialah Lembaga Amil  Zakat  (LAZ)  di Jawa  Barat.  Sampel terdiri atas Lembaga  Amil  Zakat  (LAZ)  di  Kota  Bandung dan Kota Cimahi. Dengan menggunakan teknik pengambilan  sampel Non  Probability  Sampling yakni  teknik Convenience  Sampling ,  diperoleh  sampel sebanyak 61 manajer dari 21 Lembaga  Amil Zakat di Kota Bandung dan Kota Cimahi

## C. Hasil dan Pembahasan
Setiap aktivitas produksi yang dilakukan Perseroan sedikit atau banyak akan menghasilkan sisa hasil produksi yang tidak bisa dikonsumsi atau digunakan sehingga akhirnya akan menjadi limbah. Apabila limbah tersebut tidak diolah atau dibuang sesuai peraturan yang berlaku dapat mencemari tanah, sungai yang dapat mengakibatkan penyakit atau turunnya kinerja lingkungan yang dampaknya akan dirasakan masyarakat sekitar lokasi operasi Perseroan serta masyarakat umum. Kinerja lingkungan suatu perusahaan diukur menggunakan PROPER. Berikut ini adalah tabel nilai skor berdasarkan peringkat warna PROPER.
Dalam  pengujian  hipotesis  penelitian  ini  menggunakan  Structural  Equation  Modelling  (SEM)  yaitu inner  model  yang  merupakan  suatu  model  yang  mendeskripsikan  hubungan  variabel  laten  berdasarkan hipotesis  (Rahman et  al .,  2023). inner  model dalam  PLSSEM  dilakukan  untuk  melihat  kekuatan  estimasi variabel  yang  dilakukan  dengan  melihat  nilai  f².  Dalam  evaluasi  inner  model  dilakukan  melalui  analisis algorithm sebagaimana gambar dibawah ini:

## Gambar 1. Tampilan Hasil Pengolahan Outer Model

## Uji Validitas
Adapun nilai AVE setelah dilakukan pengujian adalah sebagai berikut: Convergent Validity (AVE = Average Variance Extracted)
Tabel 1. Nilai Hasil Pengujian Melalui AVE
Average Variance Extracted (AVE) (X1) Penerapan Total Quality Management 0.64 (X2) Penerapan Akuntansi Pertanggungjawaban 0.501 (Y) Kinerja Manajerial 0.618
Melihat tabel di atas, variabel Peneraapan Total Quality Management (TQM) telah memiliki nilai 0.64 sesuai  dengan  standar  nilai  AVE  setelah  pengujian  tahap  dua  selesai  dilakukan.  Dengan  demikian,  seluruh variabel dapat dinyatakan valid.
Salman Aryana et al . Pengaruh Penerapan Total Quality Management, ... .

## Pengujian Model Struktural (Inner Model):

## F-Square
Pengujian  Inner  Model  pada  SmartPLS  3.0  adalah  menentukan  nilai  Koefesien  Determinasi  dengan menggunakan fungsi F-square (F 2 ). Adapun hasil dari pengujian F 2 dapat dilihat di bawah ini:
Tabel 3. Nilai Hasil Pengujian F- square

## Kinerja Manajerial
Total Quality Management (TQM) 11.770
Berdasarkan data diatas diketahui nilai F- square 11.770 menunjukkan bahwa variabel Total Quality Management
Uji Realibilitas:

## Composite Reliability
Reliabilitas dapat diuji dengan menggunakan berbagai macam teknik, salah satunya berdasarkan pengujian Composite Reliability dan mensyaratkan nilai lebih besar dari 0.7 untuk dianggap reliabel. Berikut ini adalah hasil pengujian Composite Reliability :
Tabel 3. Pengujian melalui Composite Reliability
Composite Realibility (X1) Penerapan Total Quality Management 0.946 (X2) Penerapan Akuntansi Pertanggungjawaban 0.923 (Y) Kinerja Manajerial 0.97
Berdasarkan tabel di atas,  dapat disimpulkan bahwa setiap variabel memiliki nilai yang melebihi 0.7 dan menandakan bahwa semua variabel dianggap reliabel.

## Uji Signifikasi atau Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  pada  SEM-PLS  dapat  dilakukan  dengan  analisis  bootstrapping,  dan  dilihat  dari  nilai perhitungan path coefficients (koefisien jalur) sebagaimana gambar dibawah ini:
Gambar 2. Hasil Analisis Bootstrapping Tabel 4. Hasil Koefisien Jalur (Uji Signifikasi)
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Penerapan Total Quality Management (TQM) -> Kinerja Manajerial 0.951 0.934 0.054 17.738 0.000
Berdasarkan hasil perhitungan pengujian hipotesis, maka diperoleh T-statistik sebesar 17,738 dengan arah positif, maka nilai T-statistik 17,738 > nilai T-tabel 1,96 dan nilai P value sebesar 0,000 < 0,05 dengan demikian Ho ditolak atau Ha diterima, artinya bahwa terdapat pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Manajerial pada Lembaga Amil Zakat di Kota Bandung dan Kota Cimahi. Kemudian berdasarkan hasil dari F-Square yang menunjukkan bahwa tingkat kompensasi memiliki nilai f 2 sebesar 11,770 dimana tingkat kompensasi memiliki pengaruh besar karena melebihi 0,35. Maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh  yang  besar  dari  variabel  Penerapan Total  Quality  Management (TQM)  (X1)  terhadap  variabel Kinerja Manajerial (Y).
Penerapan Total Quality Management (TQM) pada Lembaga Amil Zakat di Kota Bandung dan Kota Cimahi dapat ditinjau melalui tanggapan dari responden pada item-item pertanyaan dalam kuesioner yang telah disebarkan  kepada  pimpinan/manajer  Lembaga  Amil  Zakat  di  Kota  Bandung  dan  Kota  Cimahi.  Kuesioner mengenai Penerapan Total Quality Management (TQM) terdiri dari 10 butir pertanyaan yang berasal dari 3 dimensi  Penerapan Total  Quality  Management (TQM)  yaitu  Berfokus  pada  kepuasan  pelanggan (Customer Focus), Pemberdayaan  dan  pelibatan  karyawan (Employee  Empowerment  and  Inviovement),  Peningkatan kualitas secara berkelanjutan (Continous Improvement) . Hasil tanggapan dari responden dapat dilihat pada uraian sebagai berikut:
Berfokus pada kepuasan pelanggan (Customer Focus)
Berfokus  pada  kepuasan  pelanggan  (Customer  Focus)  merupakan  suatu  upaya  yang  diberikan  oleh karyawan  untuk  para  muzakki  serta  mustahik.  Hasil  dari  tanggapan  responden  menyatakan  bahwa  62,3% manajer  telah  berupaya  memberikan  kepuasan  terhadap  produk  atau  layanan  yang  telah  diberikan  kepada muzakki  atau  mustahik  dan  4,92%  menyatakan  bahwa  belum  berupaya  memberikan  kepuasan.  Sementara 57,38% manajer telah mengoptimalkan permintaan pemenuhan kebutuhan untuk muzakki dan mustahik  dan 1,64% belum mengoptimalkan. Tanggapan dari responden sebanyak 59,02% manajer telah  mengoptimalkan pelayanan Customer Service Center dengan baik guna mendengarkan keluhan muzakki dan mustahi dan 4,92% tidak mengoptimalkan nya.
Pemberdayaan dan pelibatan karyawan (Employee Empowerment and Inviovement)
Pemberdayaan dan pelibatan karyawan (Employee Empowerment and Inviovement) adalah suatu bentuk upaya seorang manajer untuk selalu berupaya agar para karyawan terlibat  semua aktivitas organisasi. Hasil dari tanggapan responden menyatakan sebanyak 60,66% manajer berupaya menjalin komunikasi yang terbuka antara sesama karyawan serta menjaga hubungan baik antara satu dengan yang lainnya  dan sebanyak 4,92% manajer tidak menjalin komunikasi tersebut. Selanjutnya sebanyak 54,10% manajer melaksanakan komunikasi secara terbuka dan transparan mengenai tujuan organisasi, perubahan, dan kebijakan kepada seluruh karyawan dan sebanyak 3,28% manajer tidak melakukannya.
Peningkatan kualitas secara berkelanjutan (Continous Improvement)
Peningkatan kualitas secara berkelanjutan (Continous Improvement) adalah suatu bentuk upaya seorang manajer  untuk  selalu  meningkatkan  kualitas  atau  nilai  mutu  dari  suatu  organisasi.  Hasil  dari  tanggapan responden  menyatakan  sebanyak  55,74%  manajer  melakukan  efisiensi  kerja  serta  meningkatkan  kualitas pelayanan  kepada  muzakki  dan  mustahik  dan  sebanyak  6,56%  manajer  tidak  melakukan  efisiensi  kerja. Selanjutnya  sebanyak  52,46%  manajer  melakukan  upaya  untuk  mencatat,  menyimpan,  dan  menyusun dokumen secara teratur  dan sebanyak 1,64% manajer tidak melakukannya.  Serta sebanyak 60,66% manajer melaksanakan evaluasi kinerja berdasarkan tinjauan tingkat kepuasan pelanggan yang dilakukan dalam setiap periode dan sebanyak 1,64% manajer tidak melaksanakan hal tersebut. Selanjutnya sebanyak 59,02% manajer melakukan  program  pengembangan  untuk  menunjang  inovasi  produk/jasa  yang  baru  dan  sebanyak  3,28% manajer tidak melakukan hal tersebut.
Hasil  tanggapan  responden    mengenai  variabel  penerapan Total  Quality  Management (TQM) dapat digambarkan pada garis kontinum sebagai berikut:
Salman Aryana et al . Pengaruh Penerapan Total Quality Management, ... .
Gambar 3. Garis Kontinum Variabel Tingkat Kompensasi Berdasarkan uraian dan garis kontinum diatas menunujukan hasil dari tanggapan responden memiliki total skor 2.731 maka dapat disimpulkan bahwa penerapan Total Quality Management (TQM) pada Lembaga Amil Zakat di Kota Bandung dan Kota Cimahi dalam kategori sangat baik, dimana hal ini ditunjukkan dari perilaku manajer yang melaksanakan komunikasi secara terbuka dan transparan mengenai tujuan organisasi, perubahan, dan kebijakan kepada seluruh karyawan yang akan berdampak pada efektifitas serta efisiensi kerja yang dilakukan oleh karyawan tersebut.

## D. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  serta  pembahasan  yang  sudah  dijelaskan,  maka  peneliti  mengambil kesimpulan sebagai berikut: (1) Penerapan Total Quality Management (TQM) pada Lembaga Amil Zakat di Kota Bandung dan Kota Cimahi sudah berada dalam kategori “Sangat Baik”. Hal ini ditunjukkan dari manajer yang telah melakukan komunikasi secara terbuka dan transparan mengenai tujuan organisasi, perubahan, dan kebijakan kepada seluruh karyawan yang akan berdampak pada efektifitas serta efisiensi kerja yang dilakukan oleh  karyawan  tersebut.  (2)  Penerapan Total  Quality  Management (TQM)  berpengaruh  terhadap  Kinerja Manajerial pada Lembaga Amil Zakat di Kota Bandung dan Kota Cimahi. Hal tersebut ditunjukkan dengan semakin baik pola komunikasi yang dibangun antara karyawan dan manajer maka akan menciptakan kinerja manajer yang baik.

## Daftar Pustaka
Adhiputra.  (2018). ANALISIS  PENERAPAN  TQM  TERHADAP  KINERJA  MANAJERIAL  PADA  RUMAH SAKIT UMUM DI DENPASAR .
Badzaly,  F.  N.,  & Fitriah,  E.  (2021).  Pengaruh Penerapan  Total  Quality   Management,  Motivasi  Kerja  dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja  Manajerial. Jurnal Riset Akuntansi . FOZ. (2023). Wakil Presiden Ma’ruf Amin Apresiasi Musyawarah Nasional Forum Zakat .
Funam  Islamidina,  &  Epi  Fitriah.  (2022).  Analisis  Penerapan  Balanced  Scorecard  dalam  Meningkatkan Kinerja Manajerial. Jurnal Riset Akuntansi . https://doi.org/10.29313/jra.v2i1.685 Hansen, & Mowen. (2017). Akuntansi Manajemen, Buku 2 Edisi 7 . Salemba Empat. Harefa, K. (2008). Analisis Pengaruh Partisipasi dalam Penyusunan Anggaran terhadap Kinerja Manajerial dengan Komunikasi Sebagai Variabel Moderating pada PT. Bank Negara Indonesia, Tbk di Medan . Mughni,  M.  S.,  &  Fitriah,  E.  (2023).  Pengaruh  Penerapan  Total  Quality  Management,  Motivasi  Kerja  dan Komitmen  Organisasi  terhadap  Kinerja  Manajerial. Jurnal  Riset  Akuntansi , 3 (1),  49–56. https://doi.org/https://doi.org/10.29313/jra.v3i1.1785
Mulyadi. (2001). Sistem Akuntansi Edisi Ketiga Cetakan Ketiga . Salemba Empat.
Nandita, F., & Rosdiana, Y. (2023). Pengaruh Pengendalian Internal dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Kerja Pegawai. ICONOMICS: Journal of Economy and Business , 1 (1), 1–8. Nasution, M. N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu Ed. 2, Cet. 2 . Ghalia indonesia.
Rahman, M., Othman, A. K., & Amrin, N. (2018). The effects of e-service quality on users’ satisfaction: a case of e-Filing at LHDN. Proceedings of the 2nd Advances in … . https://doi.org/10.1007/978-981-10-6053- 3_9
Tsani,  A.  R.,  &  Nurleli.  (2021).  Analisis  Penerapan  Total  Quality  Management  dan  Komitmen  Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Jurnal Riset Akuntansi , 1 (1), 30–37. https://doi.org/10.29313/jra.v1i1.55