## PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL TWITTER OLEH KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN DALAM SOSIALISASI PERPRES PENGUATAN PENDIDIKAN
KARAKTER
1 Ardanari Christi Bunga Miranda
1 Ardanari88@gmail.com
1 Biro Komunikasi dan Layanan Masyarakat Dikdasmen
ABSTRACT  Management  of  social  media,  especially  the  Twitter  account  of  the  Ministry  of Education and Culture @Kemdikbud_RI. This research is to find out about the management of Kemdikbud_RI's  Twitter  account  in  the  socialization  of  the  Perpres  Strengthening  Character Education.  The  theory  used  in  this  study  about  the  management  of  social  media,  which includes  the  processes  of  planning,  activation  and  supervision,  optimization,  social  media activities,  social  media  strategies,  implementation,  and  to  the  process  of  monitoring  and evaluation.  Case  study  research  method  that  aims  to  describe  and  describe  systematically  a fact  carefully.  Data  collection  techniques  using  primary  and  secondary  data.  Primary  data were obtained by in-depth interviews with the Head of the Communication and Public Service Bureau,  the  Head  of  Information  Services  Subdivision  and  the  admin  of  the  Ministry  of Education and Culture's social media. Secondary data obtained from pages, books and other documents.  The  results  showed  that,  the  Communication  and  Public  Service  Bureau  had Standard  Operating  Procedures  in  managing  the  social  media  accounts  of  the  Ministry  of Education and Culture and had grouped the community based on the followers of each social media  account  (Twitter,  Facebook,  Instagram,  Website,  YouTube)  owned  by  the  Ministry  of Education  and  Culture,  so  it  is  clear  what  content  will  be  uploaded,  so  that  followers  / followers  from  each  account  will  find  it  easier  to  understand  the  policies  that  have  been conveyed through the Ministry of Education and Culture's social media.

## Keywords: social media, character education
ABSTRAK Pengelolaan  media  sosial,  khususnya  akun  twitter  Kementerian  Pendidikan  dan Kebudayaan  @Kemdikbud_RI.  Penelitian  ini  untuk  mengetahui  tentang  pengelolaan  akun twitter Kemdikbud_RI  dalam  sosialisasi  Perpres  Penguatan  Pendidikan  Karakter.  Teori  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  tentang  pengelolaan  media  sosial,  yang  meliputi  dari  proses perencanaan,  aktivasi  dan  pengawasan,  optimalisasi,  kegiatan  media  sosial,  strategi  media sosial, pelaksanaan, dan sampai pada proses pemantauan dan evaluasi. Metode penelitian studi kasus  yang  bertujuan  menguraikan  dan  megambarkan  secara  sistematis  suatu  fakta  secara cermat.  Teknik  pengumpulan  data  dengan  menggunakan  data  primer  dan  sekunder.  Data primer  diperoleh  dengan  wawancara  secara  mendalam  dengan  Kepala  Biro  Komunikasi  dan Layanan  Masyarakat,  Kepala  Subbagian  Layanan  Informasi  dan  admin  dari  media  sosial Kemendikbud.  Data  sekunder  diperoleh  dari  laman,  buku  dan  dokumen  lainnya.  Hasil penelitian  menunjukan  bahwa,  Biro  Komunikasi  dan  Layanan  Masyarakat  telah  memiliki Standar  Operasional  Prosedur  dalam  mengelola  akun  media  sosial  Kementerian  Pendidikan dan  Kebudayaan  dan  telah  mengelompokkan  masyarakat  berdasarkan  pengikut  dari  masing- masing akun media sosial (twitter, facebook, instagram, website, youtube)  yang dimiliki oleh Kemendikbud,  sehingga  sudah  jelas  konten/isi  apa  saja  yang  akan  diunggah,  sehingga follower/pengikut  dari  tiap  akun akan  lebih  mudah  untuk memahami  kebijakan  yang  telah  di sampaikan melalui media sosial Kemendikbud.
Kata kunci : sosial media, pendidikan karakter

## PENDAHULUAN
Dengan  pertimbangan  dalam  rangka mewujudkan bangsa yang berbudaya melalui penguatan nilai-nilai religius, jujur, toleran,  disiplin,  bekerja  keras,  kreatif, mandiri,  demokratis,  rasa  ingin  tahu, semangat  kebangsaan,  cinta  tanah  air, menghargai  prestasi,  komunikatif,  cinta damai, gemar membaca, peduli lingkungan, peduli  sosial,  dan  bertanggung  jawab, pemerintah  memandang  perlu  penguatan pendidikan karakter.
Atas  dasar  pertimbangan  tersebut, pada  6  September  2017,  Presiden  Joko Widodo  telah  menandatangani  Peraturan Presiden  (Perpres)  Nomor:  87  Tahun  2017 tentang  Penguatan  Pendidikan  Karakter. Dalam  Perpres  ini  disebutkan,  Penguatan Pendidikan  Karakter  yang  selanjutnya disingkat  PPK  adalah  gerakan  pendidikan di bawah tanggung jawab satuan pendidikan  untuk  memperkuat  karakter peserta didik melalui harmonisasi olah hati, olah  rasa,  olah  pikir,  dan  olah  raga  dengan pelibatan  dan  kerja  sama  antara  satuan pendidikan,  keluarga,  dan  masyarakat sebagai  bagian  dari  Gerakan  Nasional Revolusi Mental (GNRM).
Kementerian  Pendidikan  dan  Kebudayaan merupakan salah satu pemangku kepentingan yang bertanggungjawab dalam sosialisasi  PPK  kepada  seluruh  masyarakat Indonesia. Kemendikbud melakukan berbagai  upaya  dalam  mensosialisasikan PPK  di  setiap  lini  yang  dimiliki  oleh Kemendikbud,  sosialisasi  yang  di  lakukan salah  satunya  melalui    dberbagai  media sosial official yang dimiliki oleh Kemendikbud. Media sosial dipilih pemerintah  sebagai  jembatan  komunikasi tersebut sebab kondisi masyarakat Indonesia  saat  ini  sudah  tidak  asing  lagi dengan media sosial. Kondisi ini merupakan peluang yang apabila dimanfaatkan dengan benar, mampu membuat  media  sosial  menjadi  salah  satu jawaban efektif komunikasi politik pemerintah dengan masyarakat guna membangun pemerintahan yang lebih baik.
Menurut  Sedarmayanti 1 perolehan dan penyebarluasan informasi dapat difasilitasi melalui media internet, penggunaan internet dalam rangka meningkatkan  kinerja governance sudah menjadi perhatian banyak pihak, termasuk pejabat  publik. Twitter juga  digunakan pejabat  publik  untuk  berinteraksi  dengan masyarakat. Dalam konteks ini masyarakat dapat secara langsung memberikan pendapatnya ataupun komentarnya  terhadap  sebuah  berita  yang dikeluarkan  oleh  pejabat  publik  tertentu melalui twitter .  Begitu  juga  sebaliknya, pejabat  public  dapat  mengetahui  secara langsung  dan  cepat  tanggapan  dari  para pembacanya.  Karakteristik  yang  paling populer  dari  berita online adalah  sifatnya yang real  time ,  mendapatkan  pendalaman dan  titik  pandang  yang  lebih  luas  bahkan berbeda.  Interaktifitas  juga  dapat  dilihat dari  adanya  pemberian feed  back atau umpan balik dari pembaca yang membaca sebuah  berita  melalui  kolom  komentar. Berita,  kisah-kisah,  maupun  peristiwa, bisa  langsung  dipublikasikan  pada  saat kejadian sedang berlangsung. Seperti yang dilakukan oleh akun twitter resmi Kementerian  Pendidikan  dan  Kebudayaan twitter dimanfaatkan untuk membicarakan pemerintahan,  korporasi,  sosialisasi  dan atau  hanya  sekedar  publikasi  kegiatan sehari-hari  yang  di  lakukan  oleh  instansi Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.
Pemanfaatan  media  sosial  untuk sarana sosialisasi kepada masyarakat merupakan  hal  yang  menarik.  Fenomena pengelolaan  media  sosial  sebagai  sarana memberikan  informasi  kepada  masyarakat oleh pemerintah merupakan sebuah fenomena  yang  baru.  Oleh  karena  itu, penelitian untuk melihat pengelolaan media sosial twitter Kemendikbud  sebagai  sarana sosialisasi  Perpres  Penguatan  Pendidikan Karakter.  Melihat  sejauh  apa  media  sosial
1 Sedarmayanti,. Reformasi  Administrasi  Publik, Reformasi  Birokrasi,  dan  Kepemimpinan  Masa Depan . 2009 hal 313
dimanfaatkan  menjadi  menarik  untuk ditelaah.

## Sosialisasi
Sosialisasi, menurut Effendy 2 adalah penyediaan sumber ilmu pengetahuan  yang  memungkinkan  orang bersikap  dan  bertindak  sebagi  anggota masyarakat yang efektif yang menyebabkan  ia  sadar  akan  fungsi sosialnya sehingga ia dapat aktif di dalam masyarakat.  Proses  sosialisasi  ini  terjadi melalui  interaksi  sosial,  yaitu  hubungan antar-  manusia  yang  menghasilkan  suatu proses  pengaruh-mempengaruhi.  Suatu interaksi  sosial  tidak  akan  mungkin terjadi  apabila  tidak  memenuhi  dua syarat,  yaitu:  (1)  kontak  sosial  dan  (2) komunikasi.  Oleh  karenanya,  di  dalam proses  sosialisasi  selalu  terjadi  proses komunikasi. 3 Komunikasi  yang  berkaitan dengan proses sosialisasi adalah komunikasi  sosial.  Komunikasi  sosial merupakan suatu proses sosialisasi  untuk menciptakan  pencapaian  stabilitas  sosial, tertib  sosial,  penerusan  nilai-nilai  lama dan  baru  yang  diagungkan  olehsuatu masyarakat dipupuk, dibina dan diperluas.  Melalui  komunikasi  sosial, masalah-  masalah  sosial  dipecahkan melalui konsensus. 4
Tak jarang pula sosialisasi dilakukan untuk memperkenalkan gagasan-gagasan kepada masyarakat dengan asumsi bahwa masyarakat tersebut tidak mengetahui gagasan tersebut  secara  pasti.  Kebaruan  suatu  ide atau  gagasan  tidaklah  selamanya  benar- benar  baru,  melainkan  hanya  karena dianggap baru oleh penerima. 5
Adapun  tujuan  sosialisasi  secara umum  adalah  mengupayakan  masyarakat luas memahami dan mampu
2 Onong  Uchajana  Effendy,. Ilmu  Komunikasi Teori dan Praktek. 1999 Hal 27
3 Soerjono  Soekanto,. Sosiologi  Suatu  Pengantar . 1999 hal 71
4 Burhan  Bungin,. Analisis  Penelitian  Kualitatif . 2007 hal 32
5 Anwar Arifin, . Strategi Komunikasi . 1994 hal 10
menginternalisasikan    ‘makna’  dari konsep dan tujuan dari kebijakan pemerintah,  masyarakat  luas  mengetahui dan memahami
perkembangan pelaksanaan  progam  pemerintah  sebagai bagian  dari  pertanggungjawaban  terhadap publik,  menjadi  bagian  dari  kegiatan- kegiatan  pemberdayaan  yang  terdapat dalam  siklus  progam  dari  kebijakan pemerintah.  Sedangkan  secara  khusus adalah  agar  terdapatnya  komitmen  dan kerjasama  antara  pemerintah  kabupaten dengan  masyarakat  untuk  merencanakan, melaksanakan dan memonitor- mensupervisi  secara  bersama-sama,  dapat merangsang minat kelompok strategis dan kelompok peduli untuk melakukan tindakan  baik  dalam  kerjasama  maupun membangun pengawasan berbasis masyarakat,  dan  menyebarluaskan  hasil- hasil perkembangan proyek pembangunan kepada masyarakat luas.

## Media Baru
Menurut  McQuail,  media  baru adalah  tempat  dimana  seluruh  pesan komunikasi terdesentralisasi; distribusi pesan lewat s atelite meningkatkan  penggunaan  jaringan kabel  dan  komputer,  keterlibatan audiens dalam  proses  komunikasi yang semakin meningkat.
New media disini adalah berbagai perangkat teknologi komunikasi  yang  berbagi  ciri  yang sama dimana selain baru dimungkinkan dengan digitalisasi dan ketersediaannya  yang  luas  untuk penggunaan  pribadi  sebagai  alat komunikasi.  McQuail 6 memaparkan karakteristik yang dapat membendakan  antara  media  lama dengan  media  baru  dari  perspektif penggunanya:
a. Interaktivitas ( interactivity ):  ditunjukkan oleh  rasio  respons  atau inisiatif dari
sudut
6 Denis  McQuail,. Teori  Komunikasi  Massa .  2011 hal 157
pandang pengguna terhadap „penawaran‟
sumber atau pengirim.
b. Kehadiran sosial (atau sosiabilitas)
( social presence  or  sociability ):
dialami  oleh  pengguna,
bearti kontak personal dengan  orang  lain  dapat dimunculkan oleh
penggunaan media.
c. Kekayaan  media  ( media richness ): jangkauan dimana media dapat menjembatani kerangka referensi  yang  berbeda, mengurangi ambiguitas, memberikan  lebih  banyak petunjuka, melibatkan lebih  banyak  indra  dan lebih personal.
d. Otonomy ( autonomy ): derajat  dimana  seorang pengguna merasakan
kendali  atas  konten  dan penggunaan,  mandiri  dari sumber.
e. Unsur  bermain  –  main ( playfulness ): kegunaan untuk hiburan dan
kesenangan, sebagai lawan dari sifat fungsi dan alat.
f. Privasi ( privacy ): berhubungan dengan kegunaan  media  dan/atau konten tertentu.
g. Personalisasi ( personalization ):  derajat
dimana konten dan penggunaan menjadi personal dan unik. Media Sosial
Definisi media sosial menurut beberapa  ahli  antara  lain:  Kaplan  &
Haelein  dalam  Abbas 7 mendefinisikan bahwa  media  sosial  adalah  sebuah kelompok  aplikasi  menggunakan  basis internet  dan  teknologi web .2.0  yang memungkinkan pertukaran dan penciptaan user-generated content . Sedangkan Media social menurut Utari 8 adalah sebuah media online dimana  para  penggunanya  dapat dengan mudah berpartisipasi.
Berpartisipasi  dalam  arti  seseorang  akan dengan mudah berbagi informasi, menciptakan content atau  isi  yang diterimanya  dan  seterusnya.  Semua  dapat dilakukan  dengan  cepat  dan  tak  terbatas. Sedangkan  menurut  Aer 9 Media  sosial adalah  sebuah  media  online,  dengan  para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi,  berbagi,  dan  menciptakan isi  meliputi blog ,  jejaring  sosial, wik i, forum  dan  dunia virtual .  Jejaring  sosial merupakan  bentuk  media  sosial  yang paling  umum  digunakan  oleh  masyarakat di seluruhdunia.
Berdasarkan berbagai definisi media sosial  maka  dapat  disimpulkan  bahwa media sosial adalah media online berbasis internet  untuk  memudahkan  penggunanya dalam berpartisiapasi dengan cepat melalui  bentuk-bentuk  media  sosial, seperti blog,  wiki ,  jejaring  sosial,  forum dan dunia virtual.
Kehadiran media sosial telah mengubah  cara  berkomunikasi  masyarakat. Perubahan cara berkomunikasi dari konvensional  ke  media  baru  berupa  media sosial  ini  tidak  hanya  terjadi  pada  level komunikasi  antar  individu.  Ketika  antar individu  saling  berinteraksi  satu  sama  lain, maka  sebenarnya  bukan  hanya  level interaksi  antar  individu  saja  yang  terkena
7 M.  Rivai  Abbas,  dkk,. Panduan  Optimalisasi Media Sosial  untuk kementrian perdagangan RI. 2014 hal 26
8 Prahastiwi  Utari,. Media  Sosial,  New  Media  dan Gender  dalam  Pusaran  Teori  Komunikasi.  Bab Buku Komunikasi 2.0: Teoritisasi dan Implikasi .2011 hal 51
9 Aer,  Yosie. Analisis  Media  Sosial  ‘Path’  Sebagai Media  Informasi  di  Kalangan  Klub  Basket  Total E&P Indonesie Balikpapan , eJournal Ilmu Komunikasi, Vol 2, Nomor 4, 2014 hal 107
dampaknya,  melainkan  juga  interaksi  antar kelompok. Kemunculan media sosial membuat  interaksi  antar  individu  yang tidak  lagi  terbatas  membuka  ruang  publik yang lebih luas yang kemudian memungkinkan  adanya  interaksi  kelompok di dalamnya.
Apabila  media  sosial  sudah  mampu mengubah cara komunikasi masyarakat dan sejalan  dengan  konsep  demokrasi  maka bidang  pemerintahan  pun  tak  ketinggalan ikut memanfaatkan media sosial.
Pemerintah  kini  mulai  membuka  diri  dan lebih  jeli  memanfaatkan  kehadiran  media sosial  untuk  membangun  relasi  antara pemerintah  dengan  masyarakat.  Guna mewujudkan  pemerintahan  yang  lebih terbuka, dan memfasilitasi masyarakat yang kini  semakin  kritis  dan  lebih  terbuka semenjak kehadiran media sosial.

## Pengelolaan Media Sosial
Di  dalam  pengelolaan media  sosial, secara teknis pada dasarnya yang terpenting adalah  mengatur  perencanaan,  aktivasi  dan optimalisasi.  Paramitha 10 menjelaskan proses  pengelolaan  media  sosial  umumnya meliputi:
1. Perencanaan
Perencanaan  merupakan  proses paling  awal  dari  pengelolaan.
Proses ini merupakan cara ataupun perbuatan untuk merancang  konsep  serta  fondasi dari pengelolaan yang akan dilakukan.  Ada  dua  pertanyaan yang harus dijawab yaitu Mengapa ( Why ) dan Siapa ( Who ).
Pertanyaan  Mengapa  merupakan pertanyaan untuk merancang alasan perusahaan/lembaga membutuhkan strategi komunikasi  melalui  media  sosial.
Hal  ini  berkaitan  dengan  tujuan
10 Ermaya  Widyastuti. Pengelolaan  Media  Sosial dalam  Mendukung  Kampanye  Pemasaran  Mizone: Studi  Deskriptif  Pengelolaan  Media  Sosial  untuk Kampanye  Pemasaran  Program  Mizone  City Project 2012. 2012.
lembaga  atau  perusahaan  dan juga  pola  interaksi  masyarakat saat  ini.  Sedangkan  pertanyaan
Siapa digunakan untuk merancang target dari perusahaan/  lembaga  yang  akan dijadikan sasaran komunikasi melalui  media  sosial.  Dua  hal  ini penting  karena  nantinya  akan memengaruhi bentuk media sosial yang  akan  digunakan,  konten yang  akan  dibangun  dan  jenis informasi apa yang akan dibagikan.  Pada  proses  ini  juga perlu dilakukan identifikasi
tingkah laku masyarakat, ketertarikan dan kebutuhan masyarakat guna merancang sebuah bentuk pemanfaatan
media sosial yang tepat. 2. Aktivasi dan Pengawasan Aktivasi dan pengawasan merupakan  proses  yang  terjadi setelah  dilakukan  perencanaan atau  perancangan  yang  sesuai dengan tujuan dan target audience. Proses  ini  merupakan praktik
pelaksanaan dari pemanfaatan  media  sosial.  Pada proses ini muncul dua pertanyaan yang  perlu  dijawab  yaitu  Apa ( What )  dan  Bagaimana  ( How ). Apa ( What ), merupakan
pertanyaan untuk menjawab informasi apa yang akan disampaikan serta konten pembeda apa yang akan dibangun yang membedakannya dari penggunaan  media  sosial  yang lain. Dengan kata lain, pada tahap ini  perlu  disiapkan  konten  yang siap  untuk  diluncurkan  melalui media  yang  telah  dipilih  kepada target  yang  telah  ditentukan. Selain itu, Bagaimana ( How ) cara tim  mengelola  dan  menempatkan pesan-pesan kedalam media sosial  juga  perlu  disiapkan  pada proses  ini.  Maksudnya  adalah melalui  media  apa  pesan  akan
disampaikan kepada target audience . Seluruhnya disesuaikan dengan  kebutuhan  dari  tujuan yang telah disusun diawal.
3. Optimalisasi
Optimalisasi  merupakan  proses yang membantu kontinuitas jalannya pengelolaan. Pada proses  ini  dilakukan  evaluasi konten  dan  identifikasi  dari  hasil pelaksanaan: apakah sudah mencapai  tujuan.  Biasanya  pada proses  untuk  evaluasi  agar  dapat terukur  digunakan Search  Engine Optimization (SEO). SEO merupakan sebuah proses mendapatkan traffic atau memengaruhi visibilitas web/media  sosial  dalam  mesin pencari  gratis  (biasa  disebut free atau organic). SEO dapat digunakan  untuk  mengontrol  dan mengevaluasi agar aktivasi media sosial  dapat  terus  berjalan.  Pada proses  ini  dilihat  pula  bagaimana traffic atau frekuensi aktivitas dan visbilitas agar dapat terus ditingkatkan sehingga pengelolaan dapat terus dilakukan.
4. Kegiatan Media Sosial
Kegiatan media sosial maksudnya ialah  menentukan  kegiatan  yang terpadu  dengan  kegiatan  instansi pemerintah  secara  menyeluruh. Kegiatan  media  sosial  harus diselaraskan  dengan  kebijakan umum pemerintah yang tercermin dalam  aktivitas  media  sosial tersebut. Untuk menjalankan kegiatan ini dibutuhkan penanggung jawab (administrator) pimpinan dari instansi  yang  bersangkutan  atas nama pemimpin instansi.
Penanggung  jawab  sepenuhnya bertanggungjawab  atas  segala aktivitas  dalam  media  sosial  ini.
Namun,  pelaksanaan  pengelolaan sehari-  hari  dijalankan  oleh  tim
dan  petugas  yang  secara  khusus dibentuk.
5. Strategi Media Sosial Proses selanjutnya adalah perancangan  dan  penyusunan pesan yang tepat untuk khalayak sasaran dan menyebarluaskanya pada media  yang  tepat.  Pesan  yang dimaksud  disini  adalah  pesan dalam  aktivitas  media  sosial dan juga pesan- pesan pendukung  yang  akan  bersifat sebagai sosialisasi media sosial. Strategi dibutuhkan untuk membuat jalannya aktivasi atau pelaksanaan media sosial
menjadi lebih teratur dan dapat dikontrol.  Penyusunan  pesan disesuaikan dengan target yang telah disepakati di perencanaan sebelumnya.  Penting  untuk menyusun  strategi  atau  pesan ini  karena  sangat  berpengaruh terhadap  ketertarikan  warga dan jalannya aktivitas nanti.
6. Pelaksanaan Langkah-langkah  pelaksanaan media sosial terdiri dari
delapan  elemen.  Pertama  ialah menetapkan  khalayak  sesuai segmentasi  teknografis  dan perencaaan yang telah dilakukan. Kedua, memilih dan membuat  media  sosial  ataupun akun  media  sosial  yang  sesuai dengan khalayak. Ketiga, membuat dan mengunggah pesan. Pesan yang telah direncanakan dibuat dan diunggah,  dimasukan  kedalam media sosial. Keempat, Memantau  percakapan  yang terjadi.  Melihat  percakapan yang terjadi dan mengamatinya,  langkah  ini diperlukan  untuk  menjawab langkah kelima yaitu
berinteraksi  dengan  khalayak.
Menjawab  komentar,masukan dan atau pertanyaan dari khalayak. Keenam, menganalisa  dan  menyarikan seluruh masukan khalayak sebagai  umpan  balik  pembuat kebijakan.
Pada  tahap  menganalisa  dan menyarikan ini, saran, masukan  dan  partisipasi  lain dari khalayak perlu dikategorikan  dengan  rapi  dan jelas, tanpa mengurangi, menambah atau mengubah makna  pesan  sesungguhnya. Saran, komentar dan pertanyaan ini kemudian diteruskan untuk dapat dijadikan  bahan  pertimbangan pengambil  keputusan.  Setelah itu,  langkah  ketujuh  adalah memberikan
rekomendasi tindak lanjut kegiatan, program atau  solusi  atas  masukan  dan atau  keluhan  masyarakat  yang telah masuk dan diproses tadi.
Langkah  terakhir  atau  kedelapan ialah  menyebarluaskan  kebijakan atau  tindak  lanjut  yang  telah dilakukan  pemerintah  kepada masyarakat luas.
7. Pemantauan dan Evaluasi
Pemantauan  media  sosia  juga dikenal dengan istilah penyimakan sosial ( social listening ). Kegiatan ini merupakan  proses  identifikasi dan penilaian mengenai persepsi khalayak terhadap isntansi dengan menyimak semua percakapan dan aktivitas  yang  ada  di  media sosial. Pemantauan ini digunakan  untuk  mengukur kecenderungan  persepsi,  opini dan  sikap  khalayak  terhadap instansi.
Misalnya saja media sosial dikelola  oleh  pemerintah  pusat untuk  menerima  aduan  dan
aspirasi masyarakat. Melalui pemantauan  media  dapat  dilihat isu-isu apa yang menjadi laporan atau  aduan  terfavorit.  Kebutuhan apa  yang  dibutuhkan  masyarakat dan  bidang  mana  yang  perlu mendapat  perhatian  lebih  juga bisa dilihat dari aktivitas perbincangan di media sosial ini. Pemantauan  ini  dilakukan  terus- menerus  dan  secara real  time sehingga instansi pemerintah dapat memantau pergerakan naik atau  turunnya  kecenderungan persepsi, opini dan sikap khalayak terhadap instansi.
Namun, pada pengelolaan di pemerintahan, ada sedikit perbedaan dalam pengelolaannya.  Diperlukan  pendekatan yang  berbeda  untuk  mengetahui trial  and error dari media sosial pada pemerintahan. Selain  karena  tujuan  penggunaannya  yang berbeda,  aspek-aspek  kelebihan  dan  juga efektifitas  penggunaan  media  sosial  pada bidang pemerintahan sedikit berbeda dengan bidang lain.

## Metode Penelitian
Dalam  penelitian  skripsi  ini  penulis menggunakan paragdigma konstruktivisme. Paradigma ini memandang bahwa kenyataan itu hasil konstruksi atau   bentukan  dari  manusia  itu  sendiri. Kenyataan  itu  bersifat  ganda,  dapat dibentuk,  dan  merupakan  satu  keutuhan. Kenyataan  ada  sebagai  hasil  bentukan  dari kemampuan berpikir seseorang. Pengetahuan  hasil  bentukan  manusia  itu tidak bersifat tetap tetapi berkembang terus. Penelitian kualitatif
berlandaskan
paradigma konstruktivisme yang berpandangan  bahwa  pengetahuan  itu bukan  hanya  merupakan  hasil  pengalaman terhadap fakta, tetapi juga merupakan hasil konstruksi  pemikiran  subjek  yang  diteliti. Pengenalan manusia terhadap realitas sosial berpusat pada subjek dan bukan pada objek, hal  ini  berarti  bahwa  ilmu  pengetahuan bukan  hasil  pengalaman  semata,  tetapi
merupakan  juga  hasil  konstruksi  oleh pemikiran. 11
Fokus  penelitian  bertujuan  untuk mengungkap sejauh mana sosialisasi yang di lakukan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan  melalui  media  twitter.  Fokus penelitian  sangat  membantu  penelitian kualitatif membuat keputusan untuk membuang atau  menyimpan  informasi  yang diperolehnya. Hal itu dilakukan dengan jalan mengumpulkan  pengetahuan  secukupnya yang  mengarahkan  seseorang  kepada  upaya memahami dan menjelaskannya.
Berdasarkan  konsep  di  atas,  maka yang  menjadi  fokus  dalam  penelitian  ini adalah  bagaimana  lingkup  pemanfaatan media  sosial twitter oleh  Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan dalam sosialisasi  tentang  Perpres  Pendidikan Penguatan Karakter.
Mengacu  kepada  beberapa  istilah, maka  yang  dimaksud  dengan  penelitian kualitatif  adalah  prosedur  penelitian  yang menghasilkan  data  diskriptif  berupa  kata- kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku  yang  diamati.  Sementara  itu  Kirk dan Miller mendefinisikan bahwa penelitian  kualitatif  adalah  tradisi  tertentu dalam ilmu pengetahuan sosial yang secara fundamental  bergantung  pada  pengamatan terhadap  manusia  dalam  kawasan  sendiri dan  berhubungan  dengan  orang-orang tersebut  dalam  bahasanya  dan  dalam peristilahannya.
Karena  data  yang  diperoleh  di lapangan  berupa  data  (berupa  kata  atau tindakan),  maka  analisis  yang  digunakan dalam  penelitian  kualitatif  lebih  bersifat deskriptif-analitik yang berarti interpretasi terhadap  isi  yang  dibuat  dan  disusun secara sistematik atau menyeluruh. Setelah data terkumpul dari hasil pengamatan  data  maka  diadakan  suatu analisis  data  untuk  mengolah  data  yang ada.  Analisis  data  dilakukan  dengan mengorganisasikan  dan  mengurutkan  data kedalam  pola  kategori  dan  satuan  uraian dasar  sehingga  dapat  ditemukan tema  dan
11 Zainal  Arifin,. Penelitian Pendidikan Metode dan Paradigma Baru . 2012 hal 140
dapat  dirumuskan  hipotesis    kerja  seperti yang disarankan oleh data. 12
Analisis  data  dilakukan  secara induktif  yaitu  mulai  dari  laporan  atau  fakta empiris  dengan  cara  terjun  kelapangan mempelajari, menganalisis, menafsirkan dan menarik  kesimpulan  dari  fenomena  yang ada  di  lapangan.  Analisis  data  didalam penelitian  kualitatif  dilakukan  bersamaan dengan proses pengumpulan data.

## Metode Penelitian
Pada  penelitian  ini,  metode  yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus  yang  bertujuan  untuk  melukiskan secara  sistematis  fakta  atau  karakteristik populasi tertentu atau bidang tertentu secara factual dan cermat.
Definisi lain dikemukakan Creswell 13 mengenai  studi  kasus.  Menurut Creswell, studi kasus ialah suatu eksplorasi dari  sistem-sistem  yang  terkait  ( bounded system) atau  kasus.  Lebih  lanjut  Creswell mengemukakan  karakteristik  studi  kasus yaitu pertama mengidentifikasi kasus untuk suatu studi. Kedua, kasus tersebut merupakan system yang terikat oleh waktu dan tempat. Ketiga, studi kasus menggunakan  berbagai  sumber  informasi dalam pengumpulan data untuk memberikan gambaran detil dan mendalam mengenai  respon  dari  suatu  peristiwa. Terakhir,  studi  kasus  akan  menghabiskan waktu  peneliti  dalam  menggambarkan konteks atau setting suatu kasus.
Metode studi kasus merupakan suatu inkuiri empiris yang menyelidiki fenomena dalam konteks kehidupan nyata.Studi  kasus  memungkinkan  penulis untuk mempertahankan karakteristik holistik  dan  bermakna  dari  peristiwa- peristiwa  kehidupan  nyata  seperti  siklus kehidupan seseorang, proses-proses organisasional dan manajerial, serta
12 Lexy  J.  Moleong,. Metode  penelitian  kualitatif. 2000 hal 103
13 John W. Creswell. Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Tradition . London: SAGE Publications.. 1998. hal 36-37
perubahan lingkungan sosial.
.

## Subjek Penelitian
Yang  dimaksud  dengan  sumber  data penelitian  adalah  subyek  dari  mana  dapat diperoleh.  Pada  penelitian  ini  penulis memperoleh  sumber  data  dari  beberapa responden dan informan, data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  dikaji  dari sumber  data  sebagai  berikut:  Data  primer, adalah  data  yang  diperoleh  secara  langsung melalui  wawancara  dengan  responden  dan informan.
Subjek  penelitian  adalah  benda,  hal, atau  orang  yang  berkaitan  dengan  obyek penelitian. Dalam hal ini, subyek penelitian adalah akun Twitter @kemdikbud_RI

## .

## Teknik Pengumpulan Data
Untuk  memperoleh  data  dalam teknik pengumpulan data dapat dilakukan dengan beberapa cara, antara lain:
a. Data Primer
Data  primer  adalah  dengan mengumpulkan data yang diperoleh  langsung  dilapangan oleh  orang  yang  melakukan penelitian atau yang bersangkutan yang memerlukannya.  Selain  itu  data primer  juga  dapat  diartikan sebagai teknik wawancara
mendalam  yang  akan  diperoleh dari nara sumber yang
berkompeten dalam lingkup penelitian tersebut. Metode pengumpulan  data  yang  akan digunakan  adalah  wawancara langsung dimana dilakukan prosedur  wawancara  mendalam
( indepth interview ) dengan individu-individu
yang merupakan  sumber  informasi yang  akan  potensial  dengan topic  permasalahan,  sehingga data dapat diterima secara langsung  dan  dapat  diinput secara tertulis.
b. Data Sekunder
Data  Sekunder,  yaitu  data  yang diperoleh  dari  sumber  tidak  langsung
yang biasanya berupa data dokumentasi,  arsip-arsip,  serta  buku- buku  ilmiah.  Dalam  penelitian  ini penulis menggunakan buku-buku ilmiah,  dokumen-dokumen  skripsi terdahulu, dan sumber-sumber lainnya,  seperti website resmi  dan internet guna  mendukung  penelitian ini.

## Teknik Analisis Data
Keabsahan  data  dikontrol  dengan metode  triangulasi.  Untuk  mendapatkan keabsahan  data  tehnik  pemeriksaan  yang dapat menjamin keabsahan atau ketetapannya.  Peneliti  menggunakan  cara yang  disampaikan  oleh  Patton,  yaitu  data triangulasi  dimana  untuk  menyimpulkan data  yang  sama  dapat  diambil  dari beberapa sumber. Menurut Patton, triangulasi dengan sumber berarti membandingkan  dan  mengecek  balik derajat  kepercayaan  suatu  informasi  yang diperoleh  melalui  waktu  dan  alat  yang berbeda dalam metode kualitatif.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Peneliti  akan  memaparkan  fokus  dari penelitian  ini  yaitu  pengelolaan  media sosial Twitter oleh Kementerian Pendidikan dan  Kebudayaan  dalam  sosialisasi  Perpers Penguatan  Pendidikan  Karakter.  Dimana penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan pendekatan studi kasus.
Pada penelitian kualitatif peneliti bukan sebagaimana seharusnya apa yang dipikirkan  oleh  peneliti  tetapi  berdasarkan sebagaimana  adanya  yang  terjadi  di lapangan,  yang  dialami,  dirasakan,  dan dipikirkan  oleh  sumber  data.  Dengan melakukan  penelitian  melaui  pendekatan deskiptif  maka  peneliti  harus  memaparkan, menjelaskan,  menggambarkan  data  yang telah  diperoleh  oleh  peneliti  melalui wawancara  mendalam  yang  dilakukan dengan para subyek penelitian.

## Pengelolaan Penggunaan Media Sosial
Pada
proses pengelolaan penggunaan media sosial di Biro
Komunikasi  dan  Layanan  Masyarakat. Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan
Bapak Ari Santoso, Kepala Biro Komunikasi  dan  Layanan  Masyarakat, bahwa  dalam  pengelolaan  media  sosial  di
BKLM  ada  sebuah  standar  operasional prosedur (SOP) yang direncanakan dengan  baik,  dari  mulai  SDM  sampai konten yang akan diunggah ke masyarakat.  Hal  ini  sejalan  dengan  teori dari  Paramitha  dalam  Ermaya 14 ,  bahwa dalam proses pengelolaan meliputi perencanaan,  dalam  perencanaan  ada  dua pertanyaan  yang  harus  dijawab  yaitu Mengapa  ( Why )  dan  Siapa  ( Who ).
Pertanyaan
Mengapa merupakan pertanyaan untuk merancang alasan perusahaan/lembaga membutuhkan strategi komunikasi melalui media sosial.
Subyek penelitian lain, Bapak Anandes  menjelaskan,  ada  pembagian khalayak dalam media sosial Kemendikbud,  untuk  media  sosial  twitter menyasar  ke  masyarakat  umum  dengan background  berbeda,  untuk  Instagram menyasar  kaum  milenial,  dan  facebook menyasar  guru  dan  siswa  yang  sudah dewasa,  sesuai  dengan  teori  yg  diutarakan oleh  Paramitha 15 bahwa  dalam  proses perencanaan juga perlu dilakukan identifikasi tingkah laku masyarakat, ketertarikan  dan  kebutuhan  masyarakat guna merancang sebuah bentuk pemanfaatan media sosial yang tepat.
Subyek  peneliti,  Saudara  Shahwin menyatakan bahwa dalam mengunggah di media  sosial  dalam  sehari  itu  jangan terlalu banyak, di media sosial Kemendikbud  dalam  satu  hari  cukup mengunggah lima (5) jenis informasi, dan Bapak  Ari  juga  menyatakan  dalam menyampaikan  informasi  di  media  sosial harus  dibatasi  sehingga  tidak  memenuhi
14 Ermaya  Widyastuti. Pengelolaan  Media  Sosial dalam  Mendukung  Kampanye  Pemasaran  Mizone: Studi  Deskriptif  Pengelolaan  Media  Sosial  untuk Kampanye  Pemasaran  Program  Mizone  City Project 2012. 2012.
lini  media  sosial  masyarakat yang mengikuti akun media sosial
Kemendikbud.  Sejalan  dengan  teori  dari Paramitha  tentang  optimalisasi  yang merupakan proses dalam membantu kontinuitas  jalannya  pengelolaan.  Pada proses  ini  dilakukan  evaluasi  konten  dan identifikasi dari hasil pelaksanaan: apakah sudah  mencapai  tujuan  dari  organisasi. Selanjutnya  harus  dilakukan  pemantauan media  sosial  juga  dikenal  dengan  istilah penyimakan  sosial  ( social  listening ). Kegiatan ini merupakan proses identifikasi dan penilaian mengenai persepsi khalayak terhadap isntansi dengan  menyimak  semua  percakapan  dan aktivitas  yang  ada  di  media  sosial. Pemantauan ini digunakan untuk mengukur  kecenderungan  persepsi,  opini dan sikap khalayak terhadap instansi.

## Sosialisasi  terhadap  Perpres  Penguatan Pendidikan Karakter
Berdasarkan  wawancara  mendalam yang dilakukan peneliti kepada para subyek penelitan, seluruh subyek menjawab terkait Perpers  Penguatan  Pendidikan  Karakter (PPK) penting untuk disosialisasikan kepada  masyarakat,  bahwa  PPK  tidak hanya di bawah tanggungjawab Kemendikbud  tetapi  juga  Kementerian lainnya  dengan  obyek  yang  sama  yaitu siswa  dan  orang  tua.  Subyek  peneliti  lain Bapak Anandes menjelaskan untuk memilih  topic  untuk  disampaikan  kepada masayrakat  terkait  PPK  tentunya  dengan berbagai  pertimbangan  pendekatan  dengan audience nya  terlebih  dahulu  dan  khusus untuk  penerapan  penguatan  pendidikan karakter (PPK) ini  Kemendikbud menyasar semua pihak dari mulai orang tua, guru dan siswa  ataupun  masyarakat  umum.  Sejalan dengan  teori  dari  Effendy 16 tentang strategi  komunikasi,  strategi  komunikasi merupakan panduan perencanaan komunikasi  (c ommunication  planning) dengan
manajemen komunikasi (c ommunication management) untuk
16 Onong  Uchajana  Effendy,. Ilmu  Komunikasi Teori dan Praktek. 1999 Hal 21
mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan. Strategi  komunikasi  ini  harus  mampu menunjukan  bagaimana  operasionalnya secara praktis harus dilakukan, dalam arti kata  bahwa  pendekatan  ( approach) bisa berbeda-beda bergantung pada situasi dan kondisi.
Selanjutnya  mengenai  konten  yang dilepas  ke  publik  karena  Kemendikbud merupakan  salah  satu Influencer dalam media sosial, mengingat Kemdikbud sebagai  pihak  yang  berkompeten  dalam penyebarluasan  informasi,  subyek  peneliti menjelaskan  bahwa  terkadang  informasi yang  ada  di  media  sosial  Kemendikbud diambil sebagai referensi media, baik cetak maupun elektronik, maka dari itu Kemendikbud dituntut untuk menyampaikan  berita  yang  akurat  dengan menampilkan komunikasi yang sehat.

## Kegiatan Media Sosial
Terkait  kegiatan  media  sosial  yang dilakukan  oleh  Biro  Komunikasi  dan
Layanan Masyarakat dalam
memsosialisasikan kebijakan ataupun
kegiatan yang dilaksanakan di Kemendikbud,
berdasarkan hasil wawancara dengan subyek peneliti, dikatakan  bahwa  media  komunikasi  yang digunakan  selain  media  televisi  juga  ada media  cetak  dan  media  online.  Subyek peneliti menyatakan media sosial Kemendikbud  mempunyai  follower  atau pengikut yang cukup banyak jadi lebih baik menggunakan media sosial untuk mensosialisasikan  kebijkan  dan  kegiatan yang ada di Kemendikbud, selain biayanya lebih  murah  juga  lebih  efektif  dan berdampak lebih besar dibandingkan dengan media konvensional karena masyarakat  dapat  terlibat  langsung  dengan menyampaikan  pendapat  melalui  media sosial dan biasanya dapat langsung menerima  jawaban  dari  akun  media  sosial Kemendikbud  itu  sendiri.  Sejalan  dengan teori  yang  disampaikan  oleh  Nurudin 17 dalam  bukunya  “Komunikasi  Massa”
17 Nurudin., Komunikasi Massa . 2013 hal 75-77
disebutkan  internet  termasuk  salah  satu media massa, kehadiran internet merupakan suatu  media  baru  yang  menawarkan keberagaman  dan  kebebasan  dalam  akses informasi  bagi  penggunanya  tanpa  harus terikat batas, dan menjadi salah satu sumber informasi  baru  yang  menarik  khalayak media  massa  untuk  berpindah  dari  media massa  lama  ke  media  baru  (new  media). Mcquail dalam bukunya juga menyampaikan  karakteristik  dari  media baru  adalah  adanya  interaksi,  kehadiran sosial, dan kekayaan media.
Jadi  kegiatan  media  sosial  dengan menentukan  kegiatan  yang  terpadu  dengan kegiatan instansi pemerintah secara menyeluruh.  Kegiatan  media  sosial  harus diselaraskan  dengan  kebijakan  umum pemerintah  yang  tercermin  dalam  aktivitas media  sosial  tersebut.  Untuk  menjalankan kegiatan  ini  dibutuhkan  penanggung  jawab (administrator) pimpinan dari instansi yang bersangkutan atas nama pemimpin instansi. Penanggung jawab sepenuhnya bertanggungjawab  atas  segala  aktivitas dalam media sosial ini. Namun, pelaksanaan  pengelolaan  sehari  -  hari dijalankan  oleh  tim  dan  petugas  yang secara khusus dibentuk.

## Strategi Media Sosial
Dalam  strategi  media  sosial  yang dilakukan  oleh  media  sosial  Kemendikbud menurut  subyek  peneliti,  karena  melalui media sosial jadi konten/isi yang disampaikan  harus  menarik  terutama  jika terkait dengan kebijakan yang di keluarkan oleh  Kemendikbud  dan  pesan  yang disampaikan juga harus jelas sehingga akan sampai  di  masyakarat/follower,  konten/isi harus sedikit bersifat menghibur tetapi juga tetap  mengedukasi.  Menurut  Kepala  Biro Komunikasi  dan  Layanan  Masyarakat, BKLM  mempunyai  strategi  khusus  dalam mengemas  konten  yang  akan  di  sampaikan ke  masyarakat  melalui  media  sosial, Kemendikbud sendiri sudah mengelompokkan  pengikut/follower  dari masing-masing  akun  media  sosialnya, sehingga  konten/isi  pesan  yang  akan
disampaikan juga harus disesuaikan dengan followernya.  Selain  itu  BKLM  juga  sering mengadakan  koordinasi  internal  maupun eksternal  dengan  unit  lain  yang  berada  di bawah naungan Kemendikbud untuk mentukan konten yang akan dilepas kepada masyarakat.
Sesuai dengan teori tentang komunikasi  organisasi  yang  disampaikan oleh Wiryanto 18 dalam bukunya “Pengantar Ilmu  Komunikasi”  dijelaskan  bahwa  salah satu  dimensi  komuniksi  organisasi  adalah komunikasi  eksternal  yaitu  komunikasi antara pimpinan organisasi dengan khalayak  diluar  organisasi  dan  biasanya adanya  hubungan  timbal  balik  antara pimpinan  organisasi  dan  khalayak.  Proses selanjutnya adalah perancangan dan penyusunan  pesan  yang  tepat  untuk khalayak  sasaran  dan  menyebarluaskanya pada  media  yang  tepat.  Pesan  yang dimaksud  disini  adalah  pesan  dalam aktivitas  media  sosial  dan  juga  pesan- pesan  pendukung  yang  akan  bersifat sebagai sosialisasi media sosial.
Strategi dibutuhkan
untuk membuat jalannya aktivasi atau pelaksanaan  media  sosial  menjadi  lebih teratur  dan  dapat  dikontrol.  Penyusunan pesan  disesuaikan  dengan  target  yang telah disepakati di perencanaan sebelumnya.  Penting  untuk  menyusun strategi  atau  pesan  ini  karena  sangat berpengaruh  terhadap  ketertarikan  warga dan jalannya aktivitas nanti.
Pengelolaan akun twitter
@kemdikbud_RI dalam sosialisasi Perpres Penguatan Pendidikan Karakter Dalam wawancara dengan subyek peneliti  terkait  pengelolaan  akun  twitter Kemendikbud  terkait  sosialisasi  Perpres Penguatan  Pendidikan  Karakter  (PPK), subyek  peneliti  menyatakan  bahwa  ada karakteristik
tersendiri
dalam follower/pengikut akun twitter @kemdikbud_RI
kebanyakan follower/pengikut  adalah  masyrakat  luas
18 Wiryanto, Pengantar Ilmu Komunikasi, 2005, hal 52 Jakarta: Gramedia Wiiasarana Indonesia.
yang  berusia  matang  dan  tidak  banyak mengetahui  tentang  pendidikan  sehingga lebih  banyak  komentar  negatif  terhadap isu-isu  yang  disampaikan,  selain  itu twitter sendiri membutuhkan respon yang cepat.
Subyek peneliti lainnya menyampaikan  bahwa  hambatan  dalam mengunggah  di  twitter  adalah  waktu  dan keterbatasan SDM karena twitter penyebarluasan  informasinya  terbilang sangat  cepat  jadi  untuk  memikirkan konten  yang  akan  disampaikan,  terutama terkait PPK. Khusus untuk PPK, konten/isi  yang  disampaikan  di  twitter biasanya  berisi  gambaran  dan  ilustrasi dari  program  PPK  itu  sendiri  dan menentukan  khalayak  yang  akan  disasar nantinya.
Menurut  Zarela  dalam  Setyani 19 , twitter merupakan  salah  satu  jejaring sosial  yang  paling  mudah  digunakan karena  hanya  memerlukan  waktu  yang singkat tetapi informasi yang disampaikan  dapat  langsung  menyebar secara  luas.  Sejalan  dengan  Paramitha yang mejelaskan langkah-langkah pelaksanaan media sosial yang terdiri dari delapan elemen. Pertama ialah menetapkan  khalayak  sesuai  segmentasi teknografis  dan  perencaaan  yang  telah dilakukan. Kedua, memilih dan membuat media  sosial  ataupun  akun  media  sosial yang  sesuai  dengan  khalayak.  Ketiga, membuat  dan  mengunggah  pesan.  Pesan yang  telah  direncanakan  dibuat  dan diunggah,  dimasukan  kedalam  media sosial.  Keempat,  Memantau  percakapan yang  terjadi.  Melihat  percakapan  yang terjadi  dan  mengamatinya,  langkah  ini diperlukan  untuk  menjawab  langkah kelima yaitu berinteraksi dengan khalayak.  Menjawab  komentar,masukan dan  atau  pertanyaan  dari  khalayak. Keenam,  menganalisa  dan  menyarikan seluruh masukan khalayak sebagai umpan  balik  pembuat  kebijakan.  Pada tahap  menganalisa  dan  menyarikan  ini,
19 Nomorvia  Ika  Setyani. Pengguna  Media  Sosial Sebagai Sarana Komunikasi Bagi Komunitas. Jurnal Komunikasi,Universitas Sebelas Maret. 2013. hal 6
saran,  masukan  dan  partisipasi  lain  dari khalayak perlu dikategorikan dengan rapi dan  jelas,  tanpa  mengurangi,  menambah atau mengubah makna pesan
sesungguhnya.  Saran,  komentar  dan pertanyaan  ini  kemudian  diteruskan untuk
dapat dijadikan bahan pertimbangan pengambil keputusan.
Setelah  itu,  langkah  ketujuh  adalah memberikan  rekomendasi  tindak  lanjut kegiatan,  program  atau  solusi  atas masukan  dan  atau  keluhan  masyarakat yang  telah  masuk  dan  diproses  tadi. Langkah  terakhir  atau  kedelapan  ialah menyebarluaskan  kebijakan  atau  tindak lanjut  yang  telah  dilakukan  pemerintah kepada masyarakat luas.

## Simpulan dan Saran

## Kesimpulan
1. Dalam pengelolaan penggunaan media  sosial  Kementerian  Pendidikan dan  Kebudayaan  yang  dilakukan  oleh Biro Komunikasi dan Layanan
Masyarakat  (BKLM)  yaitu  dengan adanya  Standar  Operasional  Prosedur (SOP)  dalam  mengelola  akun  media sosial Kemendikbud dan rutin
melakukan komunikasi internal maupun  eksternal  terkait  konten  yang akan di sampaikan kepada khalayak/followers.
2. Terkait  sosialisasi  Perpres  Penguatan Pendidikan
Karakter (PPK) Kemendikbud khususnya BKLM, sudah  memanfaatkan  media  sosial sebagai sarana untuk mengkomunikasikan kebijakan terhadap  masyarakat  melalui  semua saluran media sosial resmi  yang miliki oleh  Kemendikbud  yang  dikelola  oleh BKLM,
yaitu portal
Kemendikbud.go.id, akun twiter Kemendikbud_RI, akun Instagram Kemdikbud.RI,
akun facebook
Kementerian Pendidikan
dan Kebudayaan  RI  dan  akun  Youtube Kemendikbud RI.
3. Kegiatan  media  sosial  yang  dilakukan dengan  mengemas  konten/isi  yang menarik selain berita dan foto ada juga video, live  streaming ,  dan  infografis. Karena  sosialisasi  yang  dilakukan melalui  media  sosial  lebih  berdampak pada  kognitif  dan  konatif  masyarakat serta  digunakan  juga  sebagai  bahan referensi pemberitaan di media massa.
4. Strategi  media  sosial  yang  dilakukan oleh BKLM adalah dengan mengelompokan pengikut/followers dari  setiap  akun  media  sosialnya, konten yang disampaikan juga disesuaikan dengan kelompok pengikut/ follower -nya.  BKLM  juga rutin  melakukan  media  monitoring untuk  menganalisis  terhadap  konten yang  sudah  diunggah  di  media  sosial Kemendikbud sehingga dapat diketahui sejauh  mana  keterlibatan  masyarakat terhadap pesan yang telah disampaikan.
5. Dalam pengelolaan akun twitter
@kemendikbud_RI  dalam  sosialisasi Perpres Penguatan
Pendidikan
Karakter,  khusunya  untuk  twitter BKLM  sudah  menargetkan  konten  apa saja  yang  nantinya  akan  di  unggah terkait  dengan  PPK,  konten  yang disampaikan  melalui  twitter  dengan menggunakan
tagar (#)
cerdasberkarakter sehingga masyarakat dapat  mencari  kembali  dengan  mudah unggahan  yang  terkait  dengan  PPK. Respon  dari  masyarakat  dapat  dilihat dari  banyaknya  opini, like,  re-tweet, tagar , saran  serta  komentar  di  dalam fitur akun media sosial Kemendikbud.

## Saran
Penelitian ini memiliki keterbatasan- keterbatasan yang dapat dijadikan pelajaran dan  refleksi  bagi  penelitian  akan  datang dengan  tema  serupa.  Apabila  hendak melakukan penelitian serupa peneliti merekomendasikan peneliti untuk membaca banyak  buku  yang  berkaitan  dengan
pemerintahan yang diteliti. Peneliti menyarakan  untuk  dilakukan  lebih  banyak penelitian komunikasi di bidang pemerintahan  terutama  pemanfaatan new media .  Peneliti  merasa  menarik  melihat fenomena new media kini marak digunakan oleh  pemerintah  untuk  mendekati  generasi muda millennial.
Pengelolaan  situs  jejaring  sosial Twitter  sebaiknya  dikelola  dengan  lebih intens,  khususnya  informasi  terkait  Perpres Penguatan Pendidikan Karakter, khususnya pengikut/follower
akun
twitter
@Kemdikbud_RI dapat lebih sering memperoleh informasi mengenai
pentingnya  Penguatan  Pendidikan  Karakter untuk diterapkan.
BKLM dapat menambah sumber daya manusia  (SDM)  di  bagian  pengelolaan media  sosial,  sehingga  akan  lebih  fokus untuk  berkomunikasi  dan  berinteraksi dengan  masyarakat  melalui  media  sosial secara  intens.  SDM  yang  mengelola  media sosial  juga  dibekali  wawasan  yang  baik, sehingga dapat menjawab dengan cepat dan tepat  atas  pertanyaan  yang  diajukan  oleh masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Aer,  Yosie. Analisis  Media  Sosial  ‘Path’ Sebagai
Media Informasi di
Kalangan  Klub  Basket  Total  E&P
Indonesie Balikpapan , eJournal Ilmu Komunikasi, Vol 2, Nomor 4, 2014. http://ejournal.ilkom.fisip- unmul.ac.id/site/wpcontent/iploads/2 014/1/jurnal%20Yosie%20aer%20(i lko m)%20(11-10-14-06-21-43).pdf. Abbas,  M.  Rivai,  dkk.  2014. Panduan
Optimalisasi  Media  Sosial    untuk kementrian perdagangan RI. Jakarta. Kementrian Perdagangan RI. http://www.kemendag.go.id/files/pdf/ 2015/01/15/buku-media-sosial- kementerian-perdagangan-id0- 1421300830.pdf Arifin, Anwar. 1994 . Strategi
Komunikasi . Bandung: CV Amrico.
Arifin, Zainal. 2012. Penelitian Pendidikan
Metode dan Paradigma Baru. Bandung: Rosdakarya Bungin, Burhan. 2008. Penelitian Kualitatif. Jakarta. Ghalia Indonesia.
Ermaya  Widyastuti. Pengelolaan  Media
Sosial  dalam  Mendukung  Kampanye Pemasaran  Mizone:  Studi  Deskriptif Pengelolaan  Media  Sosial  untuk Kampanye Pemasaran Program Mizone City Project 2012. Moleong,  Lexy  J.  2009. Metode  penelitian
kualitatif. Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
McQuail,  Denis.  2011.  Teori  Komunikasi
Massa  McQuail,  Edisi  6  Buku  1. Jakarta: Salemba Humanika.
Nomorvia  Ika  Setyani. Pengguna  Media Sosial  Sebagai  Sarana  Komunikasi Bagi  Komunitas. Jurnal  Komunikasi, Universitas Sebelas Maret. 2013. Nurudin. 2017 . Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Sedarmayanti. 2009. Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi,  dan  kepemimpinan  Masa Depan. Bandung: PT Refika Aditama.
Soekanto,  Soerjono . 1989. Sosiologi  Suatu Pengantar .  Jakarta:  Raja  Grafindo Persada Utari,  Prahastiwi.  2011. Media  Sosial, New  Media  dan  Gender  dalam Pusaran  Teori  Komunikasi.  Bab
Buku  Komunikasi  2.0:  Teoritisasi dan Implikasi . Yogyakarta.
Aspikom.
Wiryanto, Pengantar Ilmu Komunikasi, 2005, Jakarta: Gramedia Wiiasarana Indonesia.