## KUALITAS  PELAYANAN  KESEHATAN  POLIKLINIK BPSDM  HUKUM  DAN HAM
(STUDI  KASUS  TARUNA  POLTEKIP)

## Kemas Muhammad Yogie Bagus Setiawan
Program Studi Manajemen Pemasyarakatan, Politeknik ilmu pemasyarakatan, Jl. Raya Gandul No.4, RW.6, Gandul, Kec. Cinere, Kota Depok, Jawa Barat 16514, Indonesia

## ABSTRAK
Kesehatan  merupakan  keadaan  sejahtera  dari  badan,  jiwa,  dan  sosial  yang memungkinkan  setiap  orang  hidup  produktif  secara  sosial,  dan  ekonomis.  Proses  belajar seseorang  akan  terganggu  jika  seseorang  mengalami  kondisi  kesehatan  yang  kurang  baik . Oleh  karena  itu,  pelayanan  kesehatan  tidak  dapat  diabaikan  agar  Taruna  Poltekip  selalu dalam  kondisi  sehat  secara  psikis  dan  fisik.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui kualitas  pelayanan  kesehatan  di  Poliklinik  BPSDM  Hukum  dan  HAM  dengan  menggunakan lima  dimensi  kualitas  pelayanan  yaitu  aspek  berwujud,  daya  tanggap,  keandalan,  jaminan, dan  kepedulian.  Populasi  yang  diambil  yaitu    Taruna  poltekip  yang  berjumlah  1000  orang, sedangkan  sampel  yang  digunakan  adalah  286  taruna  yang  ditentukan  melalui  metode Probability  sampling ,  dengan  teknik Simple  Random  Sampling .  Metode  penelitian menggunakan  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Hasil  penelitian  yang  dilihat  dari  lima  dimensi kualitas  pelayanan  menunjukkan  pelayanan  kesehatan  di  Poliklinik  BPSDM  Hukum  dan HAM  sudah  sangat  baik.  Poliklinik  BPSDM  Hukum  dan  HAM  memiliki  sarana  dan prasarana  lengkap  untuk  menunjang  pelayanan  kesehatan,  dan  setiap  petugas  medis  memiliki kemampuan  yang  handal  dan  rasa  empati  yang  tinggi  sehingga  pelayanan  kesehatan terlaksana  dengan  cepat  &  tidak  berbelit-belit  serta  sesuai  dengan  prosedur  yang  telah ditetapkan.  Dengan  demikian  Poliklinik  BPSDM  Hukum  dan  HAM  memberikan  jaminan kesehatan dan berhasil  menciptakan  rasa aman dan dukungan  kepada setiap taruna.
Kata Kunci: Poliklinik  BPSDM Hukum  dan HAM, Pelayanan Kesehatan,Taruna Poltekip

## PENDAHULUAN
Politeknik  Ilmu  Pemasyarakatan  (Poltekip)  merupakan  sekolah  kedinasan  yang  berada di  bawah  naungan  Kementerian  Hukum  dan  Hak  Asasi  Manusia  yang bertempatan di Badan Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  Hukum  dan  Hak  Asasi  Manusia  .  Sebagai  seorang
taruna  tentunya  memiliki  hak  yang  sama  dengan  masyarakat  lainnya  dalam  mendapatkan derajat  kesehatan  yang  optimal. Hal  ini  sesuai  dengan  UUD  1945  Amandemen  Pasal  28  H ayat  (1),  “  Setiap  orang  berhak  hidup  sejahtera  lahir  dan  batin  betempat  tinggal  dan mendapatkan  lingkungan  hidup  yang  baik  dan  sehat  serta  berhak  memperoleh  pelayanan kesehatan” [1] .
Kualitas  pelayanan  merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam  pemanfaatan  layanan kesehatan.  Penilaian  terhadap  kualitas  pelayanan  yang  baik  tidak  terbatas  pada  kesembuhan penyakit  secara  fisik,  tetapi  juga  terhadap  sikap,  pengetahuan  dan  keterampilan  petugas dalam  memberikan  pelayanan,  komunikasi,  informasi,  sopan  santun,  tepat  waktu,  tanggap dan tersedianya sarana serta lingkungan  fisik  yang memadai.
Proses  pendidikan  di  Poltekip  yang  banyak  melibatkan  aktivitas  fisik  tentu  sangat mempengaruhi  kondisi  kesehatan  setiap  taruna.  Masalah  kesehatan  yang  sering  terjadi disebabkan  karena  kelelahan  akibat  kegiatan  fisik  yang  cukup  berat,  penyakit  bawaan  yang diderita  taruna  ataupun  penyakit  menular  seperti  flu  yang  dengan  cepat  menyebar dikarenakan  taruna  yang  berada  di  lingkungan  asrama.  Oleh  karena  itu,  pelayanan  kesehatan yang baik sangat diperlukan  untuk  menjamin  kesehatan setiap taruna.
Berbagai  metode  dapat  dilakukan  untuk  mengetahui  kualitas  pelayanan  salah  satunya dengan  menganalisa  5  (lima)  dimensi  oleh  Zeithaml,  Berry,  dan  Parasuraman  untuk mengukur  kualitas  pelayanan  kesehatan  yakni  melalui  aspek  berwujud,  daya  tanggap, keandalan,  jaminan,  dan  kepedulian  (Lupiyoadi  2013:216) [2] .  Kendala  pelayanan  kesehatan dilihat  dari  aspek  berwujud  dan  keandalan  disebabkan  oleh  keterbatasan  tenaga  kesehatan dan  fasilitas  yang  ada  di  poliknik.  Aspek  lainnya  yang  penting  adalah  daya  tanggap  yang berkaitan  dengan  kemauan  untuk  membantu  dan  memberikan  jasa  dengan  cepat;  jaminan yang  berkaitan  dengan  pengetahuan,  sopan  santun,  dan  kemampuan  karyawan;  dan kepedulian  yang  berkaitan  dengan  perhatian  secara  pribadi  yang  diberikan  kepada  konsumen (taruna) [3] .
. Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  “Kualitas Pelayanan  Kesehatan  di  Poliklinik  Badan  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  Hukum dan Hak Asasi Manusia (Ditinjau  dari persepsi  taruna pada Politeknik  Ilmu  Pemasyarakatan)”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  Politeknik  Ilmu  Permasyarakatan  yang  berlokasi  di  Depok, Jawa  Barat.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan
Poliklinik  Badan  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  Hukum  Dan  Ham  yaitu  dari  aspek berwujud,  daya tanggap,  keandalan,  jaminan,  dan kepedulian.
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  statistik  deskriptif.  Menurut  Sugiyono (2012:147)  statistik  deskriptif  adalah:  “Statistik  yang  digunakan  untuk  menganalisis  data dengan  cara  mendeskripsikan  atau  menggambarkan  data  yang  telah  terkumpul  sebagaimna adanya  tanda  bermaksud  membuat  kesimpulan  yang  berlaku  secara umum atau generalisasi.” Penelitian  deskriptif  (descriptive  research),  yang  biasa  disebut  juga  penelitian  taksonomik (taxonomic  research)  yang  dimaksudkan  untuk  eksplorasi  dan  klarifikasi  mengenai  sesuatu fenomena  atau  kenyataan  sosial,  dengan  jalan  mendeskripsikan  sejumlah  variabel  yang berkenaan  dengan  masalah  dan  unit  yang  diteliti [4] .  Adapun  Jenis  Data  menggunakan pendekatan  kuantitatif  yang  merupakan  data  yang  berbentuk  angka  atau  bilangan.  Dalam  hal ini  data  diperoleh  dari  kuesioner  berupa  angka-angka  yang  akan  diolah  dan  diuji  sesuai dengan metode analisis  sehingga  dapat terlihat  hasilnya.
Sumber  Data  yang  dipakai  menggunakan  Data  primer  yaitu  data  yang  pertama  kali  di catat  dan  dikumpulkan  oleh  peneliti  (Sanusi,  2011:104).  Data  primer  dalam  penelitian  ini diperoleh  dengan  menyebarkan  kuesioner  melalui  media Google  Form .  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  Taruna  Politeknik  Ilmu  Permasyarakatan  berjumlah  yang  terdiri  atas tingkat  I,  II,  III,  dan  IV  1000  orang,  sedangkan  sampel  yang  digunakan  adalah  286  taruna yang  ditentukan  melalui  metode Probability  sampling ,  dengan  teknik Simple  Random Sampling .
Dalam  rangka  pengumpulan  data  primer,  penulis  melakukan  penelitian  secara langsung  melalui  kuesioner.  Data  kuesioner  berisi  pertanyaan  dan  pernyataan  yang berhubungan  dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Poliklinik  Poltekip  yang  dimasukan kedalam 5 dimensi kualitas layanan yaitu: Tangiable, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan  Emphaty. Kuesioner  disebarkan  kepada  Taruna  Poltekip  melalui  media Google  Form . Penilaian  terhadap  jawaban  dalam  kuesioner  adalah  Skala Likert yaitu  dibagi  menjadi  lima tingkat  alternatif  jawaban yang disusun  bertingkat  dengan pemberian  bobot  nilai  (skor).
Data  kuesioner  yang  digunakan  adalah  kuesioner  kualitas  pelayanan.  Atribut  dalam kuesioner  berjumlah  15 item  yang tercakup dalam 5 dimensi  kualitas  layanan.
a. Uji  Validitas  digunakan  untuk  mengukur  derajat  ketetapan  dalam  penelitian  tentang isi  atau  arti  sebenarnya  yang  diukur.  Uji  validitas  akan  dilakukan  dengan  menghitung koefisien  korelasi  antar  subjek  pada  item  pertanyaan  dengan  skor  yang  diperoleh  dari hasil  kuesioner,  yaitu  dengan  mencari  nilai  koefisien  korelasi  (  r  )  dari  masing-masing
pertanyaan  dan  dibandingkan  nilai  kritik  tabel  korelasi  r.  Bila  r  hitung  >  r  tabel,  maka pertanyaan/variable  tersebut adalah signifikan  (Arikunto,  2006)
b. Uji  Reliabilitas  digunakan  untuk  menguji  keandalan  butir  instrument  penelitian,  jika nilai cronbach  alpha diatas  0,60,  maka  butir  soal  dianggap  andal  atau reable (Arikunto,  2006)
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah Customer Satisfaction  Index (CSI). CSI diperlukan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pelanggan  secara  keseluruhan  dengan memperhatikan  tingkat  kepentingan  atribut-atribut  produk  atau  jasa  berupa  presentase pelanggan  yang senang dalam suatu  survei kepuasan pelanggan.
Adapun  tahapan  analisis  data  yang  pertama  sekali  adalah  menguji  validitas  dan reabilitas  butir  soal  dengan  menggunakan Software SPSS.23,  setelah  butir  soal  dinyatakan valid  dan  handal  lalu  dilakukan  perhitungan  skor  pelayanan  kesehatan    CSI  menggunakan excel.  Pengelolaan/analisis  data  menggunakan  CSI  untuk  melihat  indeks  kepuasaan pelanggan  berdasarkan tingkat  kepuasaan.

## HASIL
Dari  hasil  Uji  Validitas  nilai > sehingga  dapat  disimpulkan  data  yang digunakan  valid.  Dari  hasil  Uji  Reliabilitas  didapatkan  nilai  hasil  variable  x  menghasilkan nilai  alpha  Cronbach’s  >  0,6  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa    instrumen  dalam    penelitian ini  sangat reliabel,  karena nilai  Cronbach’s Alpha  = 0,977.
Berikut  adalah  tabel  pengukuran  tingkat  kepuasan  Taruna  Poltekip  untuk  mengetahui seberapa  besar  kualitas  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  oleh  pihak  Poliklinik  Poltekip. Hal tersebut dapat dilihat  pada tabel 1 berikut  ini  :
Tabel 1 Pe ngolahan data  menggunakan Metode CSI terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Poliklinik BPSDM Hukum dan HAM.
Sangat Tidak Sangat Tidak Puas Puas Puas % % % % % %
0% 0.70% 0.30% 4 0%
0.30% 1.70% 25.50% 72.40% 100% 10 0% 0% 6.30%
31.10% 62.60% 100% 11 0.30% 0.30% 4.20% 33.20%
61.90%
100% 12 0% 0% 2.80% 30.40% 66.80%
100% 13 0% 0% 3.90% 32.30% 63.90% 100% BERWUJUD Dimensi Netral Total 66.40% 100% 15 0%
0% 3.10% 32.90% 64% 100% 32.50% 61.50% 100% KERESPONSIFAN
JAMINAN 14 0% 0% 29.70% 29.70% 65% 100%
8 0%
0% 2.10%
32.20% 65.70%
100% KEANDALAN 7 0% 0% 4.20% 30.80% 9 0% 0% 5.90% 0% 0% 1.70% 24.50% 73.80% 100%
100% EMPATI 5 0.30% 0.30% 4.50% 29% 65.70% 100% 6 3 0.30% 7.30% 32.50% 59.40%
100% 2 0.70% 4.90% 37.80% 55.90% 100% No Puas 1 2.80% 10.10% 40.60% 46.50%
Dengan  metode  ini  dilakukan  perhitungan  pelayanan  secara  keseluruhan  yang  diberikan oleh  Poliklinik  kepada  taruna  dari  hasil  perhitungan  nilai  CSI  =  63.43%.  jika  nilai  CSI dibawah  50%  artinya  tingkat  pelayanan  Poliklinik  rendah/buruk.  Jikka  nilai  CSI  diatas  80% maka  tingkat  pelayanan  dianggap  baik  dan  memuaskan  pelanggan.  Dalam  hal  ini  nilai  SCI diantara  50%  dan  80%.  Artinya  pelayanan  yang  dilakukan  Poliklinik  cukup  memuaskan  tapi belum  maksimal  secara  keseluruhan.  Untuk  memberikan  kepuasan  yang  lebih  baik  dimasa yang  akan  datang,  maka  Poliklinik  Poltekip  harus  memperbaiki  kinerja  pelayanan  yang belum  memuaskan  pelanggan.

## PEMBAHASAN
Aspek  berwujud  berkaitan  dengan  ketersediaan  fasilitas  yang  ada  seperti  peralatan, sarana  fisik  kemudian  informasi  serta  fasilitas  pendukung  lainnya  untuk  memberikan pelayanan  kesehatan  kepada  seluruh  taruna  Poltekip  dengan  tujuan  untuk  menjaga  kesehatan para  taruna  agar  dapat  selalu  menjalankan  aktivitas  akademis  dan  ketarunaan  di  Politeknik Ilmu  Pemasyarakatan.  Jawaban  responden mengenai aspek yang berwujud (Tangible) seperti peralatan, sarana fisik,  informasi  serta fasilitas pendukung  lainnya
Mengenai  Aspek  Berwujud  yaitu  peralatan  sebanyak  116  taruna  atau    40.6  % menjawab  setuju  dan  133  taruna  atau    46.5%  menjawab  sangat  setuju.  Artinya,  peralatan yang  disediakan  sudah  sangat  memadai.  Sarana  fisik  juga  sudah  sangat  memadai  yaitu sebanyak  108  taruna    atau  37.8  %  yang  menjawab  setuju  dan  dan  160  taruna  atau    55.9% menjawab  sangat  setuju.  Kemudian,  penyediaan  informasi  berupa  dokumen  riwayat  sakit taruna  sudah  baik  yaitu  sebanyak    93  taruna  atau  32.5  %  menjawab  setuju  dan  170  taruna atau  59.4% menjawab sangat setuju.
Secara  keseluruhan  Poliknik  BPSDM  Hukum  dan  Hak  Asasi  Manusia  sudah  memiliki sarana  dan  prasarana  kesehatan  yang  lengkap  untuk  menunjang  pelayanan  kesehatan  yang baik.
Perhatian  khusus  yang  diberikan  kepada  pasien  seperti  kepedulian  terhadap  pasien  dan perhatian  terhadap  pasien  sangat  penting  dalam  pelayanan  kesehatan  di  Poliklinik  BPSDM Hukum  dan  Hak  Asasi  Manusia.  Karena  dengan  adanya  rasa  kepedulian  dan perhatian yang diberikan  petugas  medis  pasien  dalam  hal  ini  kepada  Taruna  Poltekip  secara  psikologis  akan membantu  kelancaran  pengobatan  yang  sedang  dilaksanakan.  Jawaban  responden  mengenai aspek  empati (emphaty) yang  terdiri  dari  perhatian  dari  petugas,  memahami  kebutuhan  dan keramahan petugas dalam  memberikan  pelayanan.
Mengenai  aspek  empati  yaitu  perhatian  petugas  sebanyak  73  taruna  atau  25.5  % menjawab  setuju  dan  207  taruna  atau    72.4%  menjawab  sangat  setuju.  Kesembuhan  pasien dari  suatu  penyakit  tidak  hanya  sekedar  membutuhkan  penanganan  secara  medis,  tetapi  juga memerlukan  penanganan  non  medis  yaitu  penanganan  seperti  rasa  perhatian  terhadap  taruna dari  petugas  pelayanan  kesehatan.  Selanjutnya  dilihat  dari  pemahaman  petugas  sebanyak  83 taruna  atau  29  %  menjawab  setuju  dan  188  taruna  atau    65.7%  menjawab  sangat  setuju. Petugas  medis  yang  memahami  kebutuhan  dan  mempunyai  rasa  kepedulian  terhadap  pasien yang  bertugas  untuk  menyembuhkan  pasien  dituntut  agar  memiliki  rasa  empati  dan kepedulian  terhadap  taruna.  Kemudian,  aspek  keramahan  petugas  medis  dalam  melayani taruna  yaitu  sebanyak  70  taruna  atau  24.5  %  menjawab  setuju  dan  211  taruna  atau    73.8% menjawab  sangat  setuju.  Sikap  ramah  dari  petugas  medis  merupakan hal yang sangat penting untuk  dilakukan  karena  sebagai  manusia  kita  akan merasa sangat senang dan nyaman apabila mendapatkan  perhatian dan keramahan dari petugas medis. Secara keseluruhan petugas medis di  Poliknik  BPSDM  Hukum  dan  Hak  Asasi  Manusia  memiliki  rasa  empati  yang  tinggi  dalam melayani  kesehatan taruna.
Kehandalan  dalam  memberikan  pelayanan  merupakan  aspek  yang  sangat  penting  dan harus  dimiliki  oleh  suatu  institusi  maupun  pihak-pihak  yang  memberikan  pelayanan. Kehandalan  dapat  dilihat  dari  kemauan  petugas  dalam  memberikan  pelayanan,  apakah  sudah sesuai  dengan  prosedur,  kemampuan  petugas  dan  ketepatan  waktu.  Tabel  6  menyajikan jawaban  responden  mengenai  aspek  yang  keandalan (reliability) yang  terdiri  dari  prosedur tetap dalam pelayanan,  kemampuan  petugas medis  dan ketepatan waktu.
Mengenai aspek Keandalan  Sebanyak 88 orang atau  30.8 % menjawab setuju dan 186 taruna  atau    65%  menjawab  sangat  setuju  untuk  aspek  prosedur  tetap.  Petugas  medis Poliklinik  BPSDM  Hukum  dan  Hak  Asasi  Manusia  dalam  memberikan  pelayanan  sudah sesuai  dengan  aturan  untuk  memberikan  semaksimal  mungkin  pelayanan  kepada  taruna  yang sakit dan telah sesuai dengan bidang  tugas dari masing  masing  petugas kesehatan.
Jawaban  responden  untuk  kemampuan  petugas  medis  dalam  memberikan  pelayanan kesehatan  sesuai  bidangnya  yaitu  sebanyak  92  taruna  atau  32.2  %  menjawab  setuju  dan 188 taruna  atau    65.7%  menjawab  sangat  setuju.  Dalam    pemberian  pelayanan  kesehatan  bagi taruna  di  Poliklinik  BPSDM  Hukum  dan  Hak  Asasi  Manusia  tentunya  menuntut  kemampuan petugas  dalam  hal  ini  petugas  medis  dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan  tersebut  dalam bidang  tugasnya.  Kemudian  sebanyak 93  taruna atau 32.5 % menjawab setuju dan 176 taruna atau  61.5% menjawab sangat setuju  untuk  ketepatan waktu waktu pelayanan  sesuai jadwal.
Hal  ini  memberikan  gambaran  bahwa  petugas  medis  di  Poliklinik  BPSDM  Hukum  dan Hak  Asasi  Manusia  sudah  sesuai  atau  tepat  waktu.  Sehingga  dapat  disimpulkan  baik buruknya  suatu  pelayanan  dapat  diukur  apakah  pelayanan  tersebut  mampu  memberikan pelayanan  tersebut  dilakukan tepat waktu kepada pasien. Dengan pelayanan yang tepat waktu maka pihak  yang terlayani  tidak  perlu  menunggu  waktu lama untuk  menerima  pelayanan.
Ketanggapan  merupakan  sebuah  kemampuan  dari  petugas  pelayanan  kesehatan  dalam memberikan  suatu  respon  kepada  Taruna  terhadap  suatu  permasalahan  kesehatan  yang disampaikan  kepadanya.  Pelayanan  yang  cepat  dan  tanggap  adalah  suatu  keharusan  bagi petugas  kesehatan  untuk  selalu  memberikan  pelayanan  yang  cepat,  tepat  dan  kemauan  untuk memberikan  pertolongan  kepada pasien yang memerlukan  bantuan.
Mengenai  aspek  yang  keresponsifan (responsives) yang  terdiri  dari  memberikan pelayanan  cepat  tepat,  tidak  berbelit-belit  dan  tanggap  terhadap penyakit yang diderita pasien. Jawaban  responden  mengenai  kesediaan  petugas  medis  dalam  memberikan  layanan  dengan cepat  dan  tepat  yaitu  sebanyak  89  taruna  atau  31.1  %  menjawab setuju  dan  179 taruna atau 62.6%  menjawab  sangat  setuju.  Kecepatan  dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan  kepada Taruna  cukup  bagus  dan  petugas  medis  selalu  memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan  tepat pada waktunya.  Kemudian, sebanyak 95  taruna atau  33.2 % menjawab setuju dan 177 taruna atau    61.9%  menjawab  sangat  setuju  untuk  pelayanan  petugas  dengan  tidak  berbelit-belit. Petugas  medis  di  Poliklinik  BPSDM  Hukum  dan  Hak  Asasi  Manusia  dalam  memberikan pelayanan  tidak  berbelit-belit,  artinya  bahwa  seorang  taruna  yang  mengalami  sakit  tidak mendapatkan  kesulitan  dalam rangka mendapatkan pelayanan  kesehatan.
Jawaban  responden  untuk  ketanggapan  petugas  medis  terhadap  penyakit  yang  diderita pasien  yaitu  sebanyak  87  taruna  atau  30.4  %  menjawab  setuju  dan  191  taruna  atau    66.8% menjawab  sangat  setuju.  Ini  memberikan  gambaran  bahwa  kesigapan  atau  ketanggapan petugas  Poliklinik  BPSDM  Hukum  dan  Hak  Asasi  Manusia  dalam  memberikan  pelayanan khususnya  memberikan  pelayanan  kesehatan  kepada  taruna  yang  sakit  merupakan  bentuk dari kepedulian  petugas medis  dalam memberikan  pelayanan kesehatan.
Dimensi  jaminan  dalam  pelayanan  kesehatan  dikatakan  sebagai key  point ,  karena  baik buruknya  suatu  kualitas  pelayanan  terdapat  dan  biasanya  terbentuk  dari  dimensi  ini,  seperti pengetahuan  petugas  medis  dalam  menganalisa  suatu  penyakit  dan  kemampuan  petugas dalam  memberikan  rasa  aman  serta  dukungan  terhadap  pelayanan  yang  diberikan.  Jawaban
responden  mengenai  aspek  yang  jaminan (Assurance) yang  terdiri  dari  kemampuan  petugas medis,  memberikan  rasa aman serta dukungan terhadap pelaksanaan pelayanan kesehatan.
Mengenai  Aspek  Jaminan  dapat  disimpulkan  bahwa  jawaban  responden  mengenai jawaban  kemampuan  petugas  medis  untuk  meyakinkan  Taruna  dalam  pelayanan  kesehatan yaitu sebanyak 92  taruna atau 32.3 % menjawab setuju dan 182 taruna atau  63.6% menjawab sangat  setuju.  Kemampuan  petugas  medis  untuk  meyakinkan  taruna  dalam  memberikan pelayanan  kesehatan  sudah  sesuai  sehingga  kemampuan  petugas  medis  dalam  menganalisa kondisi  penyakit  seorang  pasien  sangatlah  penting  karena  berhubungan  dengan  kelangsungan hidup  seorang  taruna.  Kemudian,  mengenai  perasaan  aman  selama  berhubungan  atau berurusan  dengan  petugas  medis  poliklinik  yaitu  sebanyak  85  taruna  atau  29.7  %  menjawab setuju  dan  190  taruna atau  66.4% menjawab sangat setuju. Petugas medis Poliklinik BPSDM Hukum  dan  Hak  Asasi  Manusia  telah  berhasil  memberikan  rasa  aman  kepada  taruna  dalam memperoleh  pelayanan kesehatan.
Dilihat  dari  aspek  dukungan  dari  Poliklinik  BPSDM  Hukum  dan  Hak  Asasi  Manusia untuk  terlaksananya  pelayanan  kesehatan  dengan  baik  yaitu  sebanyak  94  taruna  atau 32.9 % menjawab  setuju  dan  183  taruna  atau    64%  menjawab  sangat  setuju.  Ini  memberikan gambaran  bahwa  adanya  dukungan  dari  Poliklinik  BPSDM  Hukum  dan  Hak  Asasi  Manusia untuk  terlaksananya pelayanan  kesehatan sudah dilakukan  dengan baik.

## KESIMPULAN
Nilai  hasil  perhitungan  nilai  CSI  diperoleh  63.43%.  yang  artinya  pelayanan  yang dilakukan  Poliklinik  cukup  memuaskan  tapi  belum  maksimal  secara  keseluruhan.  Untuk memberikan  kepuasan  yang  lebih  baik  dimasa  yang  akan  datang,  maka  Poliklinik  BPSDM Hukum  dan HAM harus memperbaiki  kinerja  pelayanan  yang belum  memuaskan  pelanggan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  dilihat  dari  lima  dimensi  kualitas pelayanan  menunjukkan  pelayanan  kesehatan  di  Poliklinik  BPSDM  Hukum  dan  HAM  sudah sangat  baik.  Poliklinik  BPSDM  Hukum  dan  HAM  memiliki  sarana  dan  prasarana  lengkap untuk  menunjang  pelayanan  kesehatan,  dan  setiap  petugas  medis  memiliki  kemampuan  yang handal  dan  rasa  empati  yang  tinggi  sehingga  pelayanan kesehatan terlaksana dengan cepat & tidak  berbelit-belit  serta  sesuai  dengan  prosedur  yang  telah  ditetapkan.  Dengan  demikian Poliklinik  BPSDM  Hukum  dan  HAM  memberikan  jaminan  kesehatan  dan  berhasil menciptakan  rasa  aman  dan  dukungan  kepada  setiap  taruna.  Saran  untuk  Direksi  Poliklinik BPSDM  Hukum  dan  Hak  Asasi  Manusia  untuk    tetap  mempertahankan  kualitas  dari
pelayanan  kesehatan  yang  sudah  dinilai  baik  agar  kesehatan  taruna  di  Politeknik  Ilmu Pemasyarakatan dapat selalu  terjaga baik dalam  segi fisik  maupun  psikisnya.

## KATA PENGANTAR
Peneliti  mengucapkan  terimakasih  kepada  Direksi  Poliklinik  BPSDM  Hukum  dan Hak  Asasi  Manusia  dan  Ibu  Kusmianti  sebagai  dosen  mata  kuliah  kuantitatif  yang  telah memberikan    kesempatan,  tempat,  waktu  dan  memberikan  arahan  kepada  peneliti  untuk melakukan  penelitian  ini.

## REFERENSI
1) dewi,  M. (2016).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah Sakit  Rehabilitasi  Medik  Kabupaten Aceh Timur.  Jurnal  Manajemen Dan Keuangan Unsam, 5(2),  535–544.
2) Meilana,  D. (2017).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan Pada Kepuasan Pasien Di Puskesmas Rawat Inap Tanjung  Mas Makmur Kabupaten Mesuji  Provinsi  Lampung.
3) Mulyadi,  M. (2013).  Penelitian  Kuantitatif  Dan Kualitatif  Serta Pemikiran  Dasar Menggabungkannya.  Jurnal Studi  Komunikasi  Dan Media, 15(1),  128. https://doi.org/10.31445/jskm.2011.150106
4) Nasution,  L. (2019).  Implementasi  Green Constitution  Demi Mewujudkan  Kehidupan Sehat dan Sejahtera. 3(1), 13–18. https://doi.org/10.15408/adalah.v3i1.10929
5) Suminar,  R. (2017). Pengaruh  Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hypermarket.  Sekretari, 4(1),  28. https://doi.org/10.32493/skr.v4i1.605
6) Widodo,  Sanusi  Mulyo  and Joko Sutopo.  2018. “Metode  Customer Satisfaction  Index (CSI) Untuk Mengetahui  Pola Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Model  Business to Customer.” Jurnal Informatika  Upgris 4(1):38–45.