INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 3454-3467 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Hubungan Respon Time Perawat dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di Ruangan IGD Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2023
Mardiati Barus 1 , Lindawati Simorangkir 2 , Crisdianti Permata.P Gulo 3 ✉
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Santa Elisabeth, Medan Email: chrisdiyantigulo05@gmail.com 3 ✉

## Abstrak
Kecepatan dan ketepatan pertolongan yang diberikan pada pasien yang datang di IGD memerlukan standar kompetensi dan kemampuan nya sehingga dapat menjamin suatu penanganan gawat darurat dengan respon time yang cepat, penanganan yang tepat dan sehingga membuat keluarga pasien yang datang ke IGD merasa puas. Response time adalah kecepatan tenaga Kesehatan dalam memberikan tindakan,  dihitung  dari  pasien  tiba  sampai  di  lakukan  penanganan.  Kepuasan  keluarga  pasien merupakan perasaan senang yang berasal dari perbandingan antara kesenangan terhadap aktivitas, suatu  produk  dan  harapan  nya.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  respons  time perawat dengan kepuasan keluarga pasien di ruangan instalasi gawat darurat (igd) rumah sakit santa elisabeth medan 2023. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian korelasi dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel yang di gunakan peneliti adalah Purposive sampling, yang berjumlah 93 sampel. Instrumen yang di gunakan untuk Response time perawat adalah lembar observasi dan stopwatch.  Sedangkan  untuk  instrumen  kepuasan  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner tingkat  kepuasan  keluarga.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  mayoritas Response  time  perawat dalam kategori Cepat < 5 menit sebanyak 78 orang (83,9%), dan mayoritas kepuasan keluarga pasien dalam kategori Sangat Puas sebanyak 78 orang (89,3%). Berdasarkan hasil uji statistic menggunakan chi-square test diperoleh p-value = 0,000 (p<0,05). Maka dari hasil tersebut di dapatkan ada hubungan antara  respon  time  perawat  dengan  kepuasan  keluarga  pasien  di  Ruangan  IGD  Rumah  Sakit  Santa Elisabeth Medan 2023.
Kata Kunci: Response Time Perawat, Kepuasan Keluarga Pasien, Instalasi Gawat Darurat (IGD)

## Abstract
The speed and accuracy of the help given to patients who come to the emergency room requires a standard of competence and ability so that they can guarantee an emergency treatment with a fast response time, proper handling and so that the families of patients who come to the emergency room feel satisfied. Response time is the speed of health workers in providing action, calculated from the time the patient arrives until treatment is carried out. Satisfaction of the patient's family is a feeling of pleasure that comes from a comparison between the pleasure of an activity, a product and its expectations. This study aims to determine the relationship between nurse response time and patient family satisfaction in emergency  room  (IGD)  Santa  Elisabeth  Hospital  Medan  2023.  The  sampling  technique  used  by researchers  is  purposive  sampling,  which  amounted  to  93  samples.  The  instruments  used  for  nurse response time are observation sheets and stopwatches. As for the satisfaction instrument, data collection uses a family satisfaction level questionnaire. The results show that the majority of nurses' response time is in the fast category < 5 minutes as many as 78 people (83.9%), and the majority of patient family satisfaction is in the Very Satisfied category as many as 78 people (89.3%).  Based on the results of statistical tests using the chi-square test obtained p-value = 0.000 (p <0.05). So from these results it is found that there was a relationship between nurse response time and patient family satisfaction in the Emergency Room at Santa Elisabeth Hospital Medan 2023.
Keywords: Nurse Response Time, Patient Family Satisfaction, Emergency Room (IGD)

## PENDAHULUAN
Instalasi Gawat Darurat adalah suatu unit kerja di rumah sakit yang memiliki tim kerja dengan  kemampuan  khusus  dan  peralatan  yang  memberikan  pelayanan  pasien  gawat darurat dan merupakan bagian dari rangkaian upaya penanggulangan pasien gawat darurat yang terorgarnisir. Kecepatan dan ketepatan pertolongan yang diberikan pada pasien yang datang  di  IGD  memerlukan  standar  kompetensi  dan  kemampuan  nya  sehingga  dapat menjamin suatu penanganan gawat darurat dengan respon time yang cepat, penanganan yang  tepat  dan  sehingga  membuat  keluarga  pasien  yang  datang  ke  IGD  merasa  puas (Yunita Gobel ,Wahidi 2018).
Ketepatan response time dalam memberikan pelayanan gawat darurat menjadi pusat perhatian yang sangat penting di negara-negara seluruh dunia. Hasil studi  yang dioperoleh dari National Health service di Inggris, Amerika, Kanada dan Australia jadi tingkat kepuasan keluarga di pengaruhi oleh pelayanan diberikan tenaga Kesehatan (Andila et al., 2018).
Kepuasan keluarga  pasien  adalah  salah satu  indicator kualitas  pelayanan yang  kita berikan  (VIRGO,2018).  Fenomena  yang  ditemukan  di  IGD  RSBP  tahun  2020  ditemukan pasien  menyatakan  kurang  puas  dengan  pelayanan  yang  dilakukan  karena  kurang tanggapnya  perawat  dan  komunikasi  yang  kurang  baik.  Menurut  Peraturan  Kementrian
Kesehatan  Republik  Indonesia  Tahun  2016  tentang  Standar  Pelayanan  Minimal  untuk kepuasan  pasien  yaitu  diatas  95%.  Bila  ditemukan  pelayanan  kesehatan  dengan  tingkat kepuasaan pasien berada dibawah 95%, Standar kepuasan pasien di pelayanan kesehatan ditetapkan  secara  nasional  oleh  Departemen  Kesehatan,  maka  dianggap  pelayanan kesehatan yang diberikan tidak memenuhi standar minimal atau tidak berkualitas (Ellys M et al.,2021).
Menurut Hastuti et al., (2021), pentingnya Kepuasan keluarga pasien untuk kepuasan suatu modal untuk mendapatkan pasien lebih banyak lagi dan untuk mendapatkan pasien yang loyal atau setia. Pasien yang loyal akan menggunakan kembali pelayanan kesehatan yang sama bila mereka membutuhkan fasilitas kesehatan lagi. Bahkan telah diketahui bahwa pasien loyal akan mengajak orang lain untuk menggunakan fasilitas pelayanan kesehatan yang sama.   Maka pentingnya  dalam  rumah sakit salah satu  di IGD yaitu response time perawat karena Respon time merupakan kecepatan dalam penanganan pasien oleh perawat < 5 menit saat tibanya pasien di unit pelayanan Kesehatan. Respons time (waktu tanggap adalah suatu standar pelayanan yang harus dimiliki oleh instasi Gawat Darurat (Sinurat et al., 2019).
Response time juga dapat berarti waktu emas terhadap kehidupan seorang pasien dimana dalam banyak kasus menggambarkan semakin cepat mendapatkan pertolongan definitif  maka  kemungkinan  kesembuhan  dan  keberlangsungan  hidup  seseorang  akan semakin besar, sebaliknya kegagalan response time di instalasi gawat darurat dapat diamati dari yang berakibat fatal berupa kematian atau cacat permanen dengan kasus kegawatan organ  vital  pada  pasien  sampai  hari  rawat  di  ruang  perawatan  yang  panjang  setelah pertoelongan  di  instalasi  gawat  darurat  sehingga  berakibat  ketidakpuasan  pasien  dan complain sampai dengan biaya perawatan yang tinggi (Mulugeta et al., 2019).
Berdasarkan  hasil  penelitan  dari  Simandalahi  et  al.,  (2019) Response  time  pada penelitian ini didapatkan lebih dari separoh (70,3%) perawat memiliki response time pada kategori Tanggap dan Sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan Efasusanti Purba, Dewi tentang hubungan Response time dengan kepuasan keluarga pasien gawat darurat pada triase merah di IGD RSUP Prof. Dr.   R. D. Kandou Manado tahun 2015 bahwa 50% perawat melaksanakan  response  time.  Penelitian  Andika  (2020),  menilai  kepuasan  menggunakan mutu  pelayanan.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  (56,7%)  responden  menyatakan pelayanan  keperawatan  kurang  baik  dan  (86,8%)  merasa  tidak  puas  akan  pelayanan keperawatan di Ruang IGD RSU Dr. Slamet Garut.
Menurut  Penelitian  Nurrahma,  (2021)  Respon  time  dengan  jumlah  8  responden  di dapati  pelayanan  cukup  baik  sebanyak  72  responden  (83,272%)  tepat  dan  penilaian
mengenai mutu pelayanan IGD dengan jumlah responden 86 pada kategori cukup baik sebanyak 74 responden (86,05%). Menurut Kemenskes RI 2011 Berdasarkan hasil penelitian dari (Risa Afifah, Hyang Wreksagung, 2022) Didapat kan hasil bahwa karakteristik reponden yang mempunyai respons time cepat sebanyak 27 orang (61.4%).
Menurut  World  Health  Organization  (WHO),  antara  tahun  2005-2010,  sekitar  850 kematian per 100.000 penduduk terjadi setiap tahun di Inggris dan Wales, dengan sebagian besar terjadi di rumah sakit. Instalasi Gawat Darurat (IGD) di rumah sakit menjadi gerbang utama bagi pasien  gawat darurat, dengan triase sebagai metode  pengkategorian pasien berdasarkan  keparahan  cedera.  Survei  awal  di  Rumah  Sakit  Santa  Elisabeth  Medan menunjukkan ada 1.260 pasien yang datang ke IGD pada bulan Desember 2022.
Faktor  yang  dapat  menyebabkan  ketidakpuasan  keluarga  pasien  termasuk  respon time  dari  perawat di IGD, yang menjadi indikator  kualitas  pelayanan. Menurut American College  of  Emergency  Physicians,  dukungan  sumber  daya  manusia  yang  kompeten berperan dalam meningkatkan waktu tanggap yang baik di IGD. Waktu tanggap memegang peranan penting  dalam meningkatkan kepuasan  pasien, dan dapat ditingkatkan dengan meningkatkan kinerja, pelayanan, lokasi yang strategis, fasilitas, komunikasi, serta kualitas produk dan jasa yang diberikan kepada keluarga pasien.Berdasarkan hasil survey awal yang dilakukan pada tanggal 10 januari 2023 di RS Santa Elisabeth Medan didapat data bawah dari 10 responden tentang Kepuasan Keluarga Pasien di IGD terdapat 4 orang responden yang  mengatakan  cukup  puas  tentang  Responsive,  Assurance,  Tangibles,  Emphaty,  dan Reliablity.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  korelasi  dengan  rancangan  cross  sectional. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh keluarga pasien pada bulan  Desember 2022 yang datang  di  IGD  di  Rumah  Sakit  Santa  Elisabeth  Medan  yang  berjumlah  1.260.000.  Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nonprobality sampling yakni Purposive samplin. Jumlah sampel yang  digunakan dalam penelitian ini adalah 93 orang  dengan  menggunakan  rumus  Slovin.  Instrument  ini  menggunakan  kuesioner  dan lembar observasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Karakteristik Demografi Responden Berdasarkan Umur, Jenis Kelamin, Pendidikan, Status Perkawinan, Pekerjaan, Suku
Karakterisitik Frekuesi(f)  Presentase (%) Umur 20-35 Tahun 36- 45 Tahun 46-55 Tahun 56-65 Tahun >65 Tahun 31 22 18 10 12 33,3 23,7 19,4 10,8 12,9 Total 93 100,0 Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan 38 55 40,9 59,1 Total 93 100,0 Pendidikan Tidak Sekolah SD SMP SMA/Sederajat Diploma/Akademik Sarjana/PT 4 1 3 40 6 39 4,3 1,1
3,2 43,0 6,5 41,9 Total 93 100,0 Status Perkawinan Menikah Belum Menikah 77 16 82,8 17,2 Total 93 100,0 Pekerjaan IRT PNS Wiraswasta Karyawan swasta Guru 23 15 33 13 9 24,7
16,1
35,5 14,0 9,7 Total 93 100,0 Suku Batak Toba Karo 75 9 80,6 9,7
Simalungun Nias Jawa DLL 3 4 1 1 3,2 4,3 1,1 1,1 Total 93 100,0
Berdasarkan  tabel  1  di  atas  diperoleh  data  bahwa  keluarga  pasien  yang  datang berobat ke IGD di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan dari 93 responden Sebagian Besar berumur 20-35 Tahun sebanyak 31 orang (33,3%) dan Sebagian Kecil Berumur > 65 Tahun sebanyak  12  orang  (12,9%),  sebagian  berjenis  kelamin  Perempuan  sebanyak  55  orang (59,1%) dan Sebagian kecil berjenis kelamin Laki-Laki sebanyak 38 orang (40,9%), Sebagian Keluarga Pasien yang mempunyai pendidikan SMA/sederajat sebanyak 40 orang (43,0) dan Sebagian kecil Keluarga pasien yang mempunyai Pendidikan dasar SD sebanyak 1 orang (1,1%) Sebagian besar keluarga pasien yang sudah menikah sebanyak 77 orang (82,8%) dan Sebagian kecil keluarga pasien yang belum menikah sebanyak 16 orang (17,2), Sebagian besar keluarga pasien yang mempunya pekerjaan Wiraswasta sebanyak 33 orang (35,5%) dan Sebagian kecil keluarga pasien  yang mempunyai pekerjaan Guru sebanyak 9 orang (9,7%), Sebagian besar keluarga pasien yang suku Batak Toba sebanyak 75 orang (80,6%) dan Sebagian kecil keluarga pasien yang suku jawa 1 orang (1,1%).
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Response Time Perawat di Instalasi Gawat Darurat Kategori Frekuensi(f) Presentase(%) ResponseTimePerawat Cepat < 5 Menit Tidak Cepat > 5 Menit 78 15 83,9 16,1 Total 93 100,0
Berdasarkan  tabel 2 dari 93 responden, sebagian besar  kategori Cepat < 5 menit sebanyak 78 orang (83,9%) dan sebagian kecil kategori Tidak Cepat > 5 menit sebanyak 15 orang (16,1%).
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Kepuasan Keluarga Pasien di Ruangan IGD
Kategori Frekuensi(f) Presentase(%) Kepuasan Keluarga pasien Sangat Puas Puas Cukup Puas Tidak Puas 78 0 4 11 89,3 0,0 4,3 11,8 Total 93 100,0
Berdasarkan tabel 3 diatas dari 93 Responden keluarga pasien yang datang berobat di IGD  sebagian  besar kategori Sangat Puas  sebanyak 78 orang (89,3%), sebagian yang mengatakan Tidak Puas sebanyak 11 orang (11,8%),  sebagian yang Mengatakan cukup Puas sebanyak 4 orang (4,3%) dan sebagian kecil yang mengatkan puas sebanyak 0 (0,0%).
Tabel 4 Hubungan Response Time Perawat dengan Kepuasan Keluarga Pasien di Ruangan IGD
Berdasarkan tabel 4  dari 93 Sebagian besar responden yang memiliki kriteria Respon time  cepat  <  5  menit  dengan  kepuasan  sangat  puas  sebanyak  78  orang  (83,9%),  dan Sebagian kecil respon time Tidak cepat > 5 menit dengan kepuasan tidak puas sebanyak 11 orang (11,8%). Berdasarkan hasil uji statistic menggunakan chi-square test diperoleh p-value = 0,000 ( p<0,05). Maka dari hasil tersebut di dapatkan ada hubungan antara respon time perawat dengan kepuasan keluarga pasien di Ruangan IGD Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan 2023.

## Pembahasan
Response Time
Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan 93 responden di IGD Rumah Sakit  Santa  Elisabeth  Medan  mengenai response  time  perawat  yang  dilakukan  dengan menggunakan stopwatch yang menunjukkan waktu tanggap atau respon perawat pada saat
Response Time
Kepuasan
P- Value Sangat Puas Puas  Cukup Puas Tidak Puas Total Cepat < 5 menit F % F % F % F % F %
0,000 78  83,9  0 0,0  0  0,0  0  0,0  78  83,9 Tidak Cepat > 5 menit 0 0,0 0 0,0  4  4,3  11  11,8  15  16,1 Total 78  83,9  0 0,0  4  4,3  11  11,8  90  100
pasien datang ke IGD dengan waktu yang Cepat ≤5 menit sebanyak 78 orang (83,9%) dan waktu yang Tidak Cepat >5 menit sebanyak 15 orang (16,1%). Response time perawat >5 menit disebabkan masih ada perawat yang merespon pasien lambat, kualitas pelayanan jasa yang diberikan perawat kepada pasien masih dirasa kurang oleh pasien, serta keterbatasan sarana dan prasarana rumah sakit yang kurang memadai dibandingkan jumlah pasien yang tiba dalam waktu bersamaan di IGD sehingga perawat lebih memprioritaskan masalah yang mengancam jiwa terlebih dahulu.
Asumsi  peneliti, hasil ini  dukung dari  hasil kuesioner dimana  didapatkan mayoritas keluarga  pasien  mengatakan  Sangat  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan,  petugas datang cepat waktu ketika pasien dan keluarga masuk ke IGD dan diberikan penanganan yang tepat dan tindakan yang di berikan cepat. Instalasi Gawat Darurat sebagai unit pertama intra rumah sakit yang diakses oleh pasien atau keluarga untuk mendapatkan pertolongan awal yang cepat, dan holistik baik dia dalam keadaan gawat darurat dan tidak gawat darurat. Kondisi ini membutuhkan prioritas penanganan pasien yang datang ke IGD sesuai waktu tanggap ( response time) khusus nya bagi perawat yang di IGD. Response time ini juga dapat dipengaruhi keterbatasan jumlah perawat, pergantian shift jaga dan prasarana yang kurang memadai  dengan  jumlah  pasien  yang  masuk,  serta  beberapa  pasien  yang  tiba  diwaktu bersamaan sehingga perawat lebih memprioritaskan masalah pasien paling darurat yang Dengan  cepat  tanggap  nya  perawat  dalam  sebuah  rumah  sakit  khusus  nya  di  IGD  juga menjadi salah satu penilaian tentang kenyamana mereka berobat di rumah sakit tersebut dan juga.
Hal ini didukung oleh penelitian Sugiono (2022) Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian  besar  kategori  response  time  di  Ruangan  IGD  RSUD  Abdul  Wahab  Sjahranie Samarinda  relatif  cepat  yaitu  5  menit  sebanyak  85  responden  (88,5%).  Waktu  tanggap merupakan  faktor  yang  sangat  penting  dalam  manajemen  kedaruratan,  penting  untuk ditangani sesuai dengan urgensi situasi saat ini. faktor-faktor yang mempengaruhi waktu reaksi  meliputi  keberadaan  tandu,  ketersediaan  staf  triase,  kondisi  staf  dan  pasien, pengetahuan, kemampuan, dan pengalaman.
Berdasarkah hasil penelitian dari Tiurmaida Simandalahi (2019) Response time pada penelitian ini didapatkan lebih dari separoh 52 orang (70,3%) perawat memiliki response time  pada  kategori  Tanggap.  Menurut  asumsi  peneliti,  responden  yang  menyatakan response time pada kategori tanggap dapat dilihat dari pernyataan responden yang setuju. Tindakan tersebut dilakukan petugas karena merupakan bagian dari langkah – langkah yang harus dilakukan untuk memberikan asuhan keperawatan pada pasien. hal ini sesuai dengan pengalaman kerja dan tiga komponen yang harus diperhatikan petugas dalam response
time yang kurang dari 5 menit yaitu kondisi pasien ketika masuk, prioritas pasien yang akan dilakukan tindakan kemudian pengkajian primer yang mencakup A,B,C (Airway, Breathing, Circulation).
Berdasarkan  Hasil  penelitian  (Yurnalis  and  Mendrofa  2021)  menunjukan  bahwa distribusi  berdasarkan  gambaran  Respon  Time  Pasien  di  Ruang  IGD  adalah  <  5  Menit sebanyak 47 orang (20,7%), Hal ini disebabkan oleh kesigapan dan kedisiplinan petugas di RS Tangerang dalam setiap menangani pasien yang datang ke IGD. Respon time merupakan kecepatan  dalam  penanganan  pasien,  dihitung  sejak  pasien  datang  sampai  dilakukan penanganan, terhadap pasien. Waktu tanggap dapat dihitung dengan hitungan menit dan sangat dipengaruhi oleh berbagai hal baik mengenai jumlah tenaga maupun komponen – komponen  lain  yang  mendukung  seperti  pelayanan  laboratorium,  radilogi,  farmasi  dan administrasi. Waktu Tanggap dikatakan tepat waktu atau tidak terlambat apabila waktu yang diperlukan tidak melebihi waktu rata-rata standar yang ada.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  (Akhirul  and  Fitriana  2020)  Menyatakan  bahwa distribusi frekuensi response time pelayanan IGD di Rumah Sakit Wijayakusuma Purwokerto menunjukkan kategori cepat 5 menit sebanyak 17 responden atau sekitar 18,1 %. Hal tersebut didapatkan karena RS. Wijayakusuma Purwokerto dalam meningkatkan mutu pelayanan di IGD, mencanangkan Standart Pelayanan Minimal (SPM) di IGD berupa response time < 5 menit.  Kepmenkes  (2015)  mengatakan  bahwa  SPM  merupakan  spesifikasi  teknis  tentang tolak ukur  pelayanan minimum yang  diberikan oleh  Badan Layanan Umum  (RS) kepada masyarakat.  Dalam  mencapai  Standart  Pelayanan  Minimum  tersebut,  dilakukan  kegiatan atau program yaitu memenuhi kebutuhan ketenagaan di IGD, memenuhi sarana dan pra sarana dan membangun system manajemen IGD yang baik.

## Kepuasan Pasien
Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti dengan 93 responden di Rumah Sakit Santa  Elisabeth  medan  ditemukan  pasien  yang  menjadi  responden  Sebagian  besar kepuasan kategori Sangat Puas sebanyak 78 orang (83,9%). Mereka merasa sangat puas karena pelayanan yang diberikan perawat dan respon perawat dalam menanggapi keluhan dilakukan dengan cepat dan mudah di mengerti dimana pelayanan diterima sesuai dengan harapan keluarga pasien. Dari 93 responden juga terdapat kategori Puas dalam kategori ini responden tidak ada yang mengatakan puas sebanyak 0 (0,0%) karna rata-rata responden mengatakan sangat puas  dimana  kategori  puas ini  berada  di kuesioner pertanyaan dari nomor 12- 16, kategori Cukup Puas sebanyak 4 orang (4,3%), dan Tidak Puas sebanyak 11 orang (11,8%). Pasien tidak puas di sebab kan oleh pelayanan yang di terima tidak sesuai
dengan harapan keluarga pasien dan lamanya perawat menangani keluhan dari keluarga pasien.
Berdasarkan asumsi peneliti hal ini ditunjukkan dari pilihan jawaban pada kuesioner Dari empat alternatif jawaban yaitu sangat puas, puas, tidak puas dan sangat tidak puas, mayoritas  keluarga  pasien  menjawab  sangat  puas  terkait  beberapa  pernyataan  yang diajukan dalam kuesioner penelitian. kepuasan keluarga pasien ini tergantung pada kualitas pelayanan  dan  cepat  tanggap  nya  seorang  perawat  karna  perawat  ini  terlebih  dahulu menjumpai  keluarga  pasien  sebelum  dokter  datang,  suatu  tindakan  dikatakan  baik  jika pelayanan yang diperoleh memuaskan atau mengecewakan semua ini merupakan persepsi keluarga maupun dimana mereka memperoleh jasa yang sesuai dengan kenyataan dalam hal ini termasuk dalam lamanya waktu pelayanan yang diberikan. Kepuasan keluarga pasien di  pengaruhi  factor  prosedur  pelayanan,  waktu  tanggap  seorang  perawat  dan  juga  di pengaruhi dengan sikap perawat dalam menanggapi keluarga Ketika bertannya atau pun bagaimana sikap perawat dalam merespon keluarga pasien.
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  Resa  Saputri  Kuryadinata  (2022)  ini  diperoleh  data bahwa  dari  110  responden  keluarga  pasien  yang  di  berkunjung  ke  UGD  Puskesmas Panunggangan Barat,  bahwa sebagian besar  responden  memiliki tingkat kepuasan yang puas sebanyak 78 responden atau 70,9%.  Dan Hal ini sejalan dengan penelitian Susanti (2019) yang menyatakan bahwa kepuasan keluarga pasien yang mengantar pasien ke rumah sakit Elisabeth Yogyakarta dalam kategori puas. Hal ini disebabkan karena keluarga pasien melihat pelayanan yan diberikan petugas kepada pasien dengan cepat dan tepat.
Berdasarkan hasil penelitian dari Tiurmaida Simandalahi (2019) didapatkan lebih dari separoh  responden  sebanyak  42  orang  (56,8%)  menyatakan  puas  dengan  pelayanan keperawatan.  Penelitian  yang  dilakukan  Eko  juga  didapatkan  hasil  (87,4%)  responden memiliki  kepuasan  tinggi  terhadap  pelayanan  perawat.  Kepuasan  pasien  didefenisikan sebagai  tanggapan  penerima  jasa  terhadap  ketidaksesuai  tingkat  kepentingan  dengan kinerja yang dirasakan.
Berdasarkan hasil penelitian (Pirngadi and Medan 2018) didapatkan bahwa mayoritas keluarga pasien merasa cukup puas (50%). hal ini ditunjukkan dari pilihan jawaban pada kuesioner. Dari empat alternatif jawaban yaitu sangat puas, puas, tidak puas dan sangat tidak puas, mayoritas keluarga pasien menjawab puas terkait beberapa pernyataan yang diajukan  dalam  kuesioner  penelitian.  Keluarga  pasien  menjawab  puas  (64,6%)  terkait pernyataan  bahwa  respon  perawat  pada  saat  menerima  hingga  memberi  pertolongan pertama kali kepada pasien tidak lebih dari 5 (lima) menit.
Hubungan Response Time Perawat Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di Ruangan IGD Hasil uji statistic Chi-Square Test tentang hubungan Response Time Perawat denagan Kepuasan  Keluarga  Pasien  di  Ruangan  IGD  Rumah  Sakit  Santa  Elisabeth  Medan menunjukkkan bahwa dari 93 responden, di peroleh nilai p-value = 0,000, dengan demikian HA diterima berarti ada hubungan yang signifikan antara Response Time Perawat dengan Kepuasan Keluarga Pasien di Ruangan IGD RS Santa Elisabeth Medan 2023.
Berdasarkan hasil peneltian dari Merisa Aprillia (2021) Sejalan dengan penelitian Dewi et al., (2015) Berdasarkan hasil uji statistik chisquare maka didapatkan nilai p = 0,017 dan pengujian statistiknya menggunakan Fisher´s Exact yang menunjukkan adanya hubungan response time dengan kepuasan keluarga pasien dimana diperoleh nilai p < 0,05 yaitu 0,017. Hal ini menyatakan Ho ditolak. yaitu ada hubungan antara response time perawat dalam memberikan pelayanan dengan kepuasan keluarga pasien di IGD. Ada hubungan antara respon time perawat dengan kepuasan keluarga dikarenakan Kepuasan yang dirasakan oleh keluarga pasien sangat berkaitan erat dengan pelayanan yang diberikan oleh perawat di IGD yang biasanya pasien dianggap tidak menjadi prioritas atau dibiarkan menunggu waktu lama saat penanganan perawatan.
Dalam  penelitian  di  Rumah  Sakit  Santa  Elisabeth  Medan,  sebagian  besar  dari  93 responden merasa sangat puas dengan pelayanan  perawat dan respons cepat terhadap keluhan mereka. Mayoritas responden (83,9%) sangat puas, sedangkan tidak ada yang puas (0,0%). Sebagian merasa cukup puas (4,3%), dan 11,8% tidak puas. Kepuasan keluarga pasien ini  dipengaruhi  oleh  faktor  pelayanan  dan  respons  cepat  perawat.  Penelitian  serupa  di Puskesmas Panunggangan Barat menemukan mayoritas responden (70,9%) puas dengan pelayanan. Penelitian lain menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap pelayanan perawat. Uji statistik menunjukkan hubungan signifikan antara response time perawat dan kepuasan  keluarga  pasien  di  ruang  IGD.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  lain  yang menemukan  hubungan  positif  antara  response  time  dan  kepuasan  pasien  di  berbagai rumah sakit.
Berdasarkan  hasil  penelitian  Sugiono  (2022),  menyatakan  bahwa  ada  hubungan respon  time  dengan  kepuasaan  pasien  di  Ruang  IGD  RSUD  Abdul  Wahab  Sjahranie Samarinda dengan hasil uji statistik p = 0,002 l = 0,05 maka H0 di tolak dan Ha diterima. Hasil ini sejalan dengan penelitian Mutiarasari et al (2019) yang menyimpulkan bahwa ada hubungan  antara  response  time  dengan  kepuasan  pasien  di  IGD  RSU  Anutapura  Palu. Penelitian  Sapto  Putro  dan  Sodikin  (2020)  menunjukkan  bahwa  ada  hubungan  antara response  time  dengan  kepuasan  pasien  selama  bertugas  di  IGD  RSUD  Banyumas.  Hasil penelitian  ini  juga  sependapat  dengan  teori  Muninjay  (2012)  bahwa  kepuasan  pasien
merupakan  indikator  keberhasilan  pelayanan  personal  hygiene.  Menurut  Nanda International (2010), salah satu indikator keberhasilan pemberian pelayanan medis darurat kepada  pasien  adalah  kecepatan  dalam  memberikan  pelayanan  medis  darurat  kepada pasien dalam kehidupan sehari-hari dan bencana alam.

## SIMPULAN
1. Response Time perawat di ruangan IGD Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2023 mayoritas perawat memiliki waktu tanggap yang Cepat ≤5 menit sebanyak 78 orang (83,9%).
2. Kepuasan  Keluarga  Pasien  di  ruangan  IGD  Rumah  Sakit  Santa  Elisabeth  Medan Tahun 2023 mayoritas 78 orang (83,9%) pasien merasa Sangat Puas terhadap waktu tanggap atau respon perawat.
3. Berdasarkan  dari  hasil  uji Chi-Square  di  dapatkan  p  value  =0,000  (p<0,5)  yang artinya  bahwa  ada  hubungan  atara Response  Time  Perawat  dengan  Kepuasan Keluarga Pasien di Ruangan IGD RS Santa Elisabeth Medan Tahun 2023.

## DAFTAR PUSTAKA
Adiputra, I. M. S., Trisnadewi, N. W., Oktaviani, N. P. W., & Munthe, S. A. (2021). Metodologi Penelitian Kesehatan.
Akhirul, T., & Fitriana, N. F. (2020). Waktu tanggap yang baik bagi pasien yaitu ≤ 5 menit. Penanganan gawat darurat ada filosof_inya yaitu Time Saving it’s L ive Saving, artinya seluruh tindakan yang dilakukan pada saat kondisi gawat darurat haruslah benar- benar efektif dan efisien. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah, 001(September), 263 – 271. http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/JKM
Andila, W. S., Ardiyani, V. M., & Dudella Desnani Firman Yasin. (2018). Hubungan Response Time Dengan Kepuasan Keluarga Pada Pasien Prioritas II Nontrauma Di IGD RSUD Bangil Pasuruan. Hubungan Response Time Dengan Kepuasan Keluarga Pada Pasien Prioritas  II  Nontrauma  Di  IGD  RSUD  Bangil  Pasuruan,  3(3),  557 – 568. https://publikasi.unitri.ac.id/index.php/fikes/article/view/1364
Aprillia, M. (2021). Hubungan Respon Time Perawat Terhadap Kepuasaan Keluarga Pasien Di  Instalasi  Gawat  Darurat. Media  Husada  Journal  Of  Nursing  Science,  2(1),  1 – 6. https://doi.org/10.33475/mhjns.v1i2.3
Beck, P. &. (2012). Nursing Research Principles and Methods.
Ellys  M,  Muharni  S,  &  Wardhani  U.  (2021).  Faktor-Faktor  yang  Berhubungan    dengan Kepuasan Pasien di Intalasi GawatDarurat RSBP Batam Tahun 2020. Initium Variety
Journal Vol 1 No 1, Juli 2021 , 1(1), 1 – 7.
Freny;  Ravika.  (2020).  Kepuasan  Keluatga  Pasien  Tentang  Respon  Time  di  Ruangan
Instalasi Gawat Darurat. Pustaka Katulistiwa, 1(01), 1 – 5.
Hastuti,  Sugiyatmi,  &  Mari.  (2021).  Faktor-faktor  yang  berhubungan  dengan  Kepuasan Keluarga Pasien di IGD RSPR Yogyakarta. Jurnal Keperawatan I CARE, 2 No.2(2), 140 – 155.
Karokaro, T. M., Hayati, K., Sitepu, S. D. E. U., & Sitepu, A. L. (2020). Faktor – Faktor Yang Berhubungan Dengan Waktu Tanggap (Response Time) Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Grandmed. Jurnal Keperawatan Dan Fisioterapi (Jkf), 2(2), 172 – 180. https://doi.org/10.35451/jkf.v2i2.356
Marta  Putra,  D.  (2022).  Hubungan  Waktu  Tanggap  (Respon  Time)  Dengan  Kepuasan Pelayanan  Kegawatdaruratan  Pada  Pasien  Asma  Di  Unit  Gawat  Darurat. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 4(2), 713 – 720. http://jurnal.globalhealthsciencegroup.com/index.php/JPPP/article/download/83/6 5
Masturoh, I., & T., N. anggita. (2018). Metodologi penelitian kesehatan. 4(1), 88 – 100.
Norhasanah, & Dewi, A. P. (2021). Jurnal Kesehatan Indonesia (The Indonesian Journal of Health). Jurnal Kesehatan Indonesia (The Indonesian Journal of Health), XI(3), 111 – 115.
Nurrahma, V. A. (2021). Hubungan Respon Time Dengan Mutu Pelayanan Igd Di Rs Amal Sehat  Sragen.  1 – 15.  file:///C:/Users/anugr/Downloads/Naskah  Publikasi  Violheta ajeng-dikonversi.pdf
Pira, P., Rahmawati, A., & Kholina. (2021). Jurnal Wacana Kesehatan Hubungan Response Time Perawat Dengan Pelayanan Gawat Darurat Di The Relationship Of Response Time  To  Services  In  The  Emergency  Installation  Demang  Sepulau  Raya  Hospital Central Lampung 2021 Fakultas Kesehatan Universitas Muhammadi. Jurnal Wacana Kesehatan, 6, 69 – 79.
Resa  Saputri  Kuryadinata,  Rohmah,  M.,  &  Zahra  Maulida  Septimar.  (2022).  Hubungan Waktu Tanggap Pelayanan Kegawatdaruratan Dengan Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien  di  Unit  Gawat  Darurat. Jurnal  Kesehatan  Panrita  Husada,  7(1),  16 – 27. https://doi.org/10.37362/jkph.v7i1.708
Risa  Afifah,  Hyang  Wreksagung,  R.  P.  S.  (2022).  Relationship  of  Nurse  Workload  with Response Time in Handling of Patients In ER (Emergency Room) General Hospital of Tangerang Regency in 2021. Nusantara Hasana Journal, 1(9), 35 – 40.
Sari,  dkk. 2018. (2018). Nursing News Volume 3, Nomor 3, 2018. 3, 1 – 10.
Simandalahi, T., Morika, H. D., Sartiwi, W., & Sari Dewi, R. I. (2019). Hubungan Response Time Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Puskesmas. Jurnal Kesehatan Mesencephalon, 5(2). https://doi.org/10.36053/mesencephalon.v5i2.114
Sinurat,  S.,  Perangin-angin,  I.  H.,  &  Sepuh,  J.  C.  L.  (2019).  Hubungan  Response  Time Perawat  Dengan  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Bpjs  Di  Instalasi  Gawat  Darurat. Jurnal Penelitian Keperawatan, 5(1). https://doi.org/10.32660/jurnal.v5i1.330
Syapitri,  H.,  Amila,  &  Aritonang,  J.  (2021). Metodologi  penelitian  Kesehatan. www.ahlimediapress.com
VIRGO,  G.  (2018).  Hubungan  Response  Time  Pelayanan  Instalasi  Gawat  Darurat  (Igd) Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rsud Bangkinang Tahun 2018. Jurnal Ners, 2(1),
72 – 85. https://doi.org/10.31004/jn.v2i1.712
Yunita Gobel , Wahidin,  dan M. (2018). RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA MAKASSAR
HEALTH  SERVICE  QUALITY  IN  ACCIDENT  AND  EMERGENCY  unggulan  yang diharapkan dan pengendalian memenuhi tingkat kebutuhan pelanggan . Kualitas pelayanan merupakan kepuasan pelanggan Suatu produk sakit.