## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, 8(1), 2023: 907-913 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v8i1.1196

## Pengaruh Social Media Marketing, Store Atmosphere dan Electronic Word of Mouth terhadap Customer Loyalty
Starbucks Kota Samarinda

## Fatma Azizah, Muhammad Fikry Aransyah
Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Mulawarman *Correspondence email: fatmaazizah021@gmail.com; fikryaransyah@fisip.unmul.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh social  media  marketing,  store  atmosphere dan electronic word  of  mouth terhadap customer  loyalty Starbucks  Kota  Samarinda.  Teknik  pemilihan  sampel  menggunakan purposive  sampling dengan  sampel  yang  diperoleh  sebanyak  100  responden.  Pengumpulan  data  dilakukan dengan  menyebarkan  kuesioner  di  seluruh  gerai  Starbucks  yang  ada  di  Kota  Samarinda.  Data  yang  telah dikumpulkan,  diolah  menggunakan  alat  analisis  SmartPLS  3.2.9  dengan  metode  SEM.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan terdapat pengaruh signifikan pada store atmosphere terhadap customer loyalty , electronic word of mouth berpegaruh signifikan terhadap customer loyalty . Sedangkan, Social media marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty .
Kata kunci : Customer Loyalty, Electronic Word of Mouth, Social Media Marketing, Store Atmosphere

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect social media marketing, store atmosphere and electronic word of mouth to customer loyalty Starbucks City of Samarinda. The sample selection technique uses purposive sampling with a  sample  obtained  by  100  respondents.  Data  collection  was  carried  out  by  distributing  questionnaires  at  all Starbucks  outlets  in  Samarinda  City.  The  data  that  has  been  collected  is  processed  using  the  SmartPLS  3.2.9 analysis tool  with the SEM method. The results of this study indicate that there is a significant effect  on  store atmosphere  to  customer  loyalty,  electronic  word  of  mouth  have  a  significant  effect  on  customer  loyalty. Whereas, Social media marketing no significant effect on customer loyalty.

## Keywords: Customer Loyalty, Electronic Word of Mouth, Social Media Marketing, Store Atmosphere

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  di  era  globalisasi  yang  semakin  pesat,  menuntut  pelaku usaha  untuk  dapat  memanfaatkan  peluang  tersebut  dalam  memasarkan  produk  atau  jasa  yang dihasilkan.  Pemasaran  menjadi  hal  yang  sangat  penting  dalam  menunjang  kelangsungan  usaha. Pemasaran  tidak  hanya  dilakukan  secara  tradisional  namun  mulai  beralih  menjadi  pemasaran  digital (digital  marketing). Digital  marketing adalah  strategi  pemasaran  dengan  menggunakan  perangkat elektronik untuk mempromosikan brand kepada konsumen (Sanjaya et al. , 2021). Penggunaan digital marketing menjadi  peluang  yang  tepat  untuk  perkembangan  zaman  sebagai  bentuk  upaya  perluasan pemasaran  (Putri et  al. ,  2022).  Salah  satu  keuntungan  menggunakan digital  marketing adalah memberikan kemudahan bagi konsumen dalam mengakses informasi mengenai suatu produk atau jasa yang dibutuhkan secara cepat dan tepat (Fourqoniah and Aransyah, 2021).
Dalam  menjalankan  sebuah  organisasi  bisnis customer  loyalty memiliki  peran  yang  sangat penting  (Arianty et  al. ,  2016).  Sebuah  perusahaan  yang  mampu  mempertahankan customer  loyalty akan  memperoleh  banyak  keuntungan  diantaranya,  pembelian  ulang  secara  konsisten,  perluasan  lini produk,  penyebaran  berita  positif,  serta  menurunnya  elastisitas  harga  dan  biaya  promosi  dalam menarik  pelanggan  baru.  Adapun  beberapa  hal  yang  dapat  mempengaruhi  tingkat customer  loyalty meliputi social  media  marketing,  store  atmosphere, dan electronic  word  of  mouth . Social  media marketing merupakan  bagian  dari  bauran  promosi  yang  menjadikan  media  sosial  sebagai  sarana promosi  dan  memasarkan  produk  perusahaan  (Kambali  and  Masitoh,  2021).  Dengan  menggunakan social  media perusahaan  dapat  menjangkau  pembeli,  mendukung value dari  suatu  produk  dan
membangun  hubungan  dengan  pelanggan  (Alfira,  Bharata  and  Sanjaya,  2021).  Adapun  salah  satu perusahaan yang cukup gencar dalam memanfaatkan social media adalah Starbucks.
Starbucks  Corporation  merupakan  perusahaan  minuman  kopi  dan  jaringan  kedai  global  asal Amerika  Serikat yang memiliki kantor pusat  di  Seattle, Washington.  Starbucks memiliki gerai resmi sebanyak  32.844  yang  tersebar  di  79  negara.  Dilansir  dari  Investopedia,  Starbucks  Corp  menjadi perusahaan makanan cepat saji dan restoran terbesar di dunia dengan pendapatan mencapai US$ 24,1 miliar  dan  laba  bersih  sebesar  US$  1,3  miliar  pada  Agustus  2020.  Di  tahun  2021  pendapatan Starbucks  sebesar US$ 29,06 miliar atau  sekitar Rp 415,6 triliun. Jika dibandingkan dengan periode sebelumnya,  jumlah  ini  meningkat  23,6%  (Rizaty,  2021).  Pemanfaatan social  media  marketing dilakukan  dengan  baik  oleh brand Starbucks.  Hal  ini  dapat  terlihat  dari  jumlah  pengikut  Instagram @starbucksindonesia  sebesar  1,9  juta.  Jumlah  pengikut  yang  besar  ini  tentu  saja  didukung  oleh konten-konten marketing yang diposting.
Selain social media marketing hal yang dapat dilakukan dalam meningkatkan customer loyalty adalah store  atmosphere. Menurut  Levy  &  Weitz  (2007),  penciptaan  suasana (atmospherics) merupakan  desain  lingkungan  melalui  komunikasi  visual  pencahayaan  warna,  musik  dan  wangi- wangian  untuk  merancang  respon  emosional  dan  persepsi  pelanggan  dan  untuk  mempengaruhi pelanggan  dalam  membeli  barang.  Starbucks  menciptakan store  atmosphere yang  nyaman  bagi pengunjungnya, mulai dari penataan tempat duduk dan meja, desain interior, free access wifi, hingga alunan musik yang menambah  kesan cozy (Putri, Tumpal and Sitinjak, 2020). Hal ini juga didukung oleh  sebuah  berita  dari  The  Telescope  dalam  (Ng,  2020)  bahwa  Starbucks  bukan  hanya  perihal makanan namun juga berkaitan dengan store atmosphere yang ditawarkan. Selain social  media  marketing dan store  atmosphere hal  lain  yang  dapat  mempengaruhi customer  loyalty adalah electronic  word  of  mouth .  Seiring  dengan  adanya  komunitas  virtual  dalam jejaring  sosial  di  internet,  maka  lahirlah  istilah electronic  word  of  mouth (Jesslyn  and  Loisa,  2019). Baik  dan  buruknya review yang  diberikan  melalui  media  sosial  tentu  akan  mempengaruhi  tingkat kepercayaan  konsumen  pada  suatu  produk  dan  jasa.  Menurut  Mowen  &  Minor  (2012),  kepercayaan konsumen  merupakan  suatu  pengetahuan  yang  dimiliki  oleh  konsumen  yang  berkaitan  dengan  suatu objek, atribut, dan manfaatnya. Dalam suatu bisnis konsumen menjadi pondasi dasar sehingga dengan kepercayaan yang kuat akan timbul rasa saling aman dalam melakukan transaksi. Jika konsumen telah memiliki  rasa  percaya  dalam  menggunakan  suatu  produk,  maka  secara  otomatis  konsumen  akan merekomendasikan  produk  tersebut  kepada  orang  lain  sehingga  akan  menumbuhkan  loyalitas  dari pelanggan tersebut.
Salah  satu  kebiasaan  yang  cukup  menarik  saat  ini  dikalangan  muda  di  Instagram  adalah kebiasaan  memposting  sebuah  foto  atau  video  yang  menunjukkan  bahwa  mereka  sedang  berada  di suatu  tempat  dengan  menikmati  kopi  di  tempat-tempat  ternama.  Namun  postingan  tersebut  bukan hanya  untuk  menginformasikan  apa  yang  mereka  lakukan  saja  namun  juga  dimaksudkan  untuk menunjukkan  tingkat  kelas  sosial  mereka  dengan  memanfaatkan brand internasional  salah  satunya adalah Starbucks. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh  Young & Haryono (2022), ditemukan fakta  bahwa  mengekspos  aktivitas  diri  di  media  sosial  merupakan  ritual  yang  wajib  dilakukan  bagi kalangan  muda  untuk  menujukkkan  eksistensi  diri,  karena  dengan  memposting  tentang  Starbucks dapat  meningkatkan  status  sosial  diantara  teman  pergaulan.  Kebiasaan  memposting  foto  atau  video mengenai Starbucks merupakan salah satu bentuk electronic word of mouth yang disebarkan melalui platform  media  sosial  yang  secara  tidak  langsung  berisikan  informasi  mengenai  suatu  produk  di jejaring sosial sehingga dapat mempengaruhi seseorang untuk melakukan pembelian.
Electronic  word  of  mouth tidak  diragukan  lagi  telah  menjadi  strategi  pemasaran  yang  kuat (Cheung  and  Thadani,  2012).  Dikarenakan  media  sosial  memfasilitasi  penyebaran  informasi  kepada sejumlah  besar  orang,  sehingga  pengguna  dapat  membagikan review serupa  yang  mereka  setujui (Chu,  2011).  Oleh  karena  itu  perusahaan  perlu  merangsang  konsumen  agar  termotivasi  untuk melakukan promosi tanpa adanya paksaan dan menyebarkan informasi positif mengenai produk atau perusahaan (Indah, Fourqoniah and Aransyah, 2021). Dengan demikian penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh social  media  marketing,  store  atmosphere dan electronic  word  of  mouth terhadap customer loyalty Starbucks Kota Samarinda.

## Electronic Word of Mouth terhadap Customer Loyalty Starbucks Kota Samarinda

## METODE
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif yang bersifat deskriptif. Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  Starbucks  yang  berada  di  Kota  Samarinda  dengan  sampel berjumlah  100  responden.  Kriteria  yang  digunakan  dalam  penentuan  responden  terdiri  dari  (1) membeli produk Starbucks minimal 4 kali dalam sebulan (2) berusia minimal 17 tahun (3) mengikuti akun instagram @starbucksindonesia (4) berdomisili di Kota Samarinda. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan di seluruh gerai Starbucks yang ada di Samarinda. Setelah  data  terkumpul  dilakukan  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  menggunakan  software  SPSS versi  25.  Setelah  data  layak  digunakan,  dilakukan  analisis  data  untuk  menguji  hipotesis  dengan metode  analisis  multivariat  menggunakan  Structural  Equation  Modelling  (SEM)  melalui  pendekatan Partial Least Square (PLS) dengan alat analisis SmartPLS 3.2.9.

## HASIL
Tabel 1 Hasil Pengujian Validitas Variabel Indikator r hitung r tabel Keterangan Social media marketing X1.1.1 0.790 0.197 Valid X1.1.2 0.708 0.197 Valid X1.2.1 0.724 0.197 Valid X1.2.2 0.674 0.197 Valid X1.3.1 0.750 0.197 Valid X1.3.2 0.747 0.197 Valid Store Atmosphere X2.1.1 0.750 0.197 Valid X2.1.2 0.674 0.197 Valid X2.2.1 0.717 0.197 Valid X2.2.2 0.847 0.197 Valid X2.3.1 0.690 0.197 Valid X2.3.2 0.692 0.197 Valid X2.4.1 0.629 0.197 Valid X2.4.2 0.806 0.197 Valid Electronic Word of Mouth X3.1.1 0.729 0.197 Valid X3.1.2 0.824 0.197 Valid X3.2.1 0.681 0.197 Valid X3.2.2 0.618 0.197 Valid X3.3.1 0.755 0.197 Valid X3.3.2 0.726 0.197 Valid Customer Loyalty X3.1.1 0.752 0.197 Valid X3.1.2 0.703 0.197 Valid X3.2.1 0.687 0.197 Valid X3.2.2 0.634 0.197 Valid X3.3.1 0.689 0.197 Valid X3.3.2 0.818 0.197 Valid
Sumber: data olahan
Berdasarkan  data  pada  tabel  1  diatas,  menunjukkan  bahwa  seluruh  item  pernyataan  kuesioner terbukti  valid  dikarenakan  setiap  item  pernyataan  memiliki  nilai  r  hitung  >  r  tabel.  Hal  ini  berarti seluruh  item  pernyataan  terbukti  layak  digunakan  berdasarkan  uji  validasi  terhadap  data  kuesioner menggunakan product momen pearson .
Setelah  dilakukan  uji  validitas,  selanjutnya  melakukan  uji  reliabilitas.  Jika  nilai  alpha  >0,70 maka data tersebut dapat dikatakan reliabel namun apabila nilai alpha <0,70 maka data tersebut tidak dapat  dikatakan  reliabel  (Ghozali  and  Latan,  2015).  Berikut  hasil  pengujian  Reliabilitas  dalam penelitian ini:

## Fatma Azizah dan Muhammad Fikry Aransyah, Pengaruh Social Media Marketing, Store Atmosphere dan
Electronic Word of Mouth terhadap Customer Loyalty Starbucks Kota Samarinda
Tabel 2 Hasil Pengujian Reliabilitas Cronbach’s Alpha  Nilai batas  Keterangan 0.914 0.70 Reliabel
Sumber: data olahan
Berdasarkan  tabel  2,  menunjukkan  bahwa  hasil Cronbach’s  Alpha memperoleh  skor  0.914. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hasil tersebut dinyatakan reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha > 0.70.
Tabel 3 Hasil Pengujian Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values X1 -> Y 0,081 0,095 0,115 0,701 0,483 X2 -> Y 0,432 0,434 0,078 5,515 0,000 X3 -> Y 0,347 0,344 0,099 3,518 0,000 Sumber: data olahan
Berdasarkan tabel 3 hasil pengujian hipotesis diinterpretasikan sebagai berikut:
1. Pengujian Hipotesis 1
Hasil pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa hubungan variabel social media marketing (X 1 )  terhadap customer  loyalty (Y)  menunjukkan  nilai  p value sebesar  0,483  yang  artinya  lebih besar daripada 0,05 sedangkan untuk nilai t-test sebesar 0,701 yang berarti dibawah 1,96 sehingga dapat disimpulkan bahwa social media marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty . Maka dari itu hipotesis 1 ditolak. 2. Pengujian Hipotesis 2
Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  menunjukkan  bahwa  hubungan  variabel store  atmosphere (X 2 ) terhadap customer  loyalty (Y)  menunjukkan  nilai  p value sebesar  0,000  yang  artinya  <0,05. Sedangkan  untuk  nilai  t-test  sebesar  5,15  yang  berarti  diatas  1,96  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty . Maka dari itu hipotesis 2 diterima.
3. Pengujian Hipotesis 3
Hasil pengujian hipotesis ketiga menunjukkan bahwa hubungan variabel electronic word of mouth (X 3 )  terhadap customer  loyalty (Y)  menunjukkan  nilai  p value sebesar  0,000  yang  artinya  <0,05. Sedangkan  untuk  nilai  t-test  sebesar  3,518  yang  berarti  diatas  1,96  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa electronic  word of mouth berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Maka  dari itu hipotesis 3 diterima.

## Pengaruh Social Media Marketing (X1) terhadap Customer Loyalty (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pertama  (H1)  menyatakan  bahwa  variabel social  media marketing tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap customer  loyalty .  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  dalam  menyikapi  suatu  informasi  dari  kegiatan  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  perusahaan, pelanggan  memiliki  sikap  yang  berbeda-beda. Social  media  marketing dari  sebuah  perusahaan  tidak begitu  saja  dapat  membangun  loyalitas  dari  pelanggan  terhadap  sebuah  merek.  Pelanggan  Starbucks tentunya  mengetahui  bahwa social  media  marketing yang  digunakan  Starbucks  dalam  hal  ini Instagram  memiliki  fitur  yang  sama  dengan brand lain  misalnya  memberikan  saran, like dan  lain sebagainya. Berdasarkan hal tersebut, pelanggan tidak serta merta loyal karena konten yang diposting oleh  Starbucks.  Berdasarkan  data  yang  ditemukan  di  lapangan,  pelanggan  kebanyakan  hanya menggunakan  Instagram  sebagai  media  untuk  memperoleh  informasi  seputar discount ,  keterbaruan produk  dan  memberikan  keluhan.  Namun  perlu  diketahui  bahwa  permasalahan  seperti  memberikan keluhan  atau  saran  tentunya  tidak  datang  setiap  saat,  melainkan  hanya  terjadi  pada  waktu-waktu tertentu.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ryan  et  al.,  (2013)  yang menyatakan  bahwa social  media  marketing tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap
customer loyalty. Namun hasil ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh  (Lubis, 2020) yang menyatakan bahwa social media marketing berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty .
Pengaruh Store Atmosphere (X2) terhadap Customer Loyalty (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  kedua  (H2)  menyatakan  bahwa  variabel store atmosphere berpengaruh  signifikan  terhadap customer  loyalty .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin baik penciptaan store atmosphere yang dilakukan oleh perusahaan maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan terhadap brand Starbucks. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa pelanggan telah  memberikan  respon  yang  baik  dan  positif  terhadap store  atmosphere yang  diciptakan  oleh Starbucks. Starbucks telah mampu menciptakan atmosphere yang baik sehingga dapat mempengaruhi pelanggan untuk melakukan pembelian kembali dan menjadi loyal pada merek tersebut. Hal tersebut sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh    Han  Shen  &  Tsuifang,  (2011)  bahwa  dominasi lingkungan  dapat  secara  signifikan  mempengaruhi  perilaku  pembelian  pelanggan  yang  tidak  hanya akan berdampak pada teori perusahaan ritel namun juga berkorelasi erat dengan loyalitas pelanggan. Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dilapangan,  pelanggan  Starbucks  Kota  Samarinda  tertarik  dengan perpaduan warna warm store dan cahaya alami yang diciptakan.
Selain itu, sistem penataan barang yang tertata rapi dengan jarak rak yang memiliki space yang luas  sangat  memudahkan  pergerakan  pelanggan  untuk  berlalu  lalang.  Pelanggan  juga  sangat  merasa betah  berlama-lama  di store Starbucks  karena  pengaturan  suhu  udara  yang  nyaman  dan  aroma  yang khas.  Pengaturan store yang  dedesain  khusus  dalam  rangka  menciptakan ambience bagi  para pelanggan  ternyata  berhasil  diterapkan  pada store Starbucks di  Kota  Samarinda.  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ramdani  (2020)  yang  menyatakan  bahwa store atmosphere berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Namun  hasil  ini  tidak  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sulaiman  et  al.,  (2020)  yang  menyatakan  bahwa store atmosphere tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Elecronic Word of Mouth (X3) terhadap Customer Loyalty (Y)
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ketiga (H3) menyatakan bahwa variabel electronic word of  mouth berpengaruh  signifikan  terhadap customer  loyalty. Hal  ini  berarti  semakin  baik electronic word  of  mouth yang  tersebar maka  semakin  tinggi  pula  loyalitas  pelanggan.  Keberadaan  ewom menciptakan  tersedianya  informasi-informasi  positif  ataupun  negatif  mengenai  Starbucks.  Adanya pengalaman  emosional  yang  ditulis  dalam  ewom  akan  mempengaruhi  reputasi brand tersebut sehingga  akan  membentuk  loyalitas  pelanggan.  Selain  itu  keberadaan  ewom  dianggap  memiliki pengaruh  dan  dampak  yang  baik  oleh  pelanggan  Starbucks  karena  informasi  yang  tersebar  dapat membantu  suatu  produk  untuk  menjadi  pilihan  dalam  melakukan  pembelian  sehingga  nantinya  akan mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang di kemudian hari.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth memiliki peranan penting dalam membentuk dan mempengaruhi perilaku manusia. Hal tersebut sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh  Abd-Elaziz  et  al.,  (2015)  yang  menyatakan  bahwa  cara  pemasaran word  of  mouth terbukti berdampak  tinggi  untuk  perilaku  konsumen  dan  para  pemasar  menyepakati  bahwa  kekuatan  wom dapat  mengubah  komunikasi  pemasaran  di  masa  depan  yang  mengakibatkan  terbentuknya  sebuah paradigma  baru  dalam  komunikasi,  yaitu  menjadi electronic  word  of  mouth .  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Bulan  &  Chandra,  (2021)  yang  menyatakan  bahwa electronic  word  of  mouth berpengaruh  signifikan  terhadap customer  loyalty. Namun  hasil  ini  tidak sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Setiawan,  (2014)  yang  menyatakan  bahwa electronic word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  maka  kesimpulan  dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Social  media  marketing tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap customer  loyalty .  Nilai  koefisien yang  negatif  menunjukkan  bahwa  semakin  rendah  nilai social  media  marketing Starbucks , maka nilai dari loyalitas pelanggan juga tidak akan meningkat.
2. Store  atmosphere berpengaruh  signifikan  terhadap customer  loyalty .  Nilai  koefisien  yang  positif menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  nilai store  atmosphere yang  dimiliki  Starbucks,  maka  akan semakin tinggi pula nilai loyalitas pelanggan.
3. Electronic  word of mouth berpengaruh  signifikan terhadap customer loyalty. Nilai koefisien yang positif menunjukkan bahwa semakin tinggi nilai electronic word of mouth yang dimiliki Starbucks, maka akan semakin tinggi pula nilai loyalitas pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abd-Elaziz,  M.E. et  al. (2015)  ‘Determinants  of  Electronic  word  of  mouth  (EWOM)  influence  on hotel  customers’  purchasing  decision’, Journal  of  Faculty  of  Tourism  and  Hotels,  Fayoum University , 9(2/2), pp. 194–223.
Alfira,  A.,  Bharata,  W.  and  Sanjaya,  A.  (2021)  ‘Media  Sosial  Marketing  pada  Instagram  Shopee Indonesia  dan  Pengaruhnya  terhadap  Customer  Engagement  serta  Brand  Image’, Indonesian Journal of Islamic Economics and Finance , 1(2), pp. 95–104. doi:10.37680/ijief.v1i2.1079. Arianty, N. et al. (2016) Manajemen Pemasaran . Medan: Perdana Publisher.
Bulan, T.P.L. and Chandra, R. (2021) ‘The Effect of Ewom, Digital Marketing, Customer Satisfaction on  Customer  Loyalty  (Shopee  Customer  Survey  in  Pangkalan  Brandan)’, Jurnal  Manajemen Motivasi , 17(1), p. 36. doi:10.29406/jmm.v17i1.3064. Cheung, C.M.K. and Thadani, D.R. (2012) ‘The impact of electronic word-of-mouth communication: A  literature  analysis  and  integrative  model’, Decision  Support  Systems ,  54(1),  pp.  461–470. doi:10.1016/j.dss.2012.06.008.
Chu,  S.-C.  (2011)  ‘Determinants  of  consumer  engagement  in  electronic  word-of-mouth  in  social networking  sites  committee’:, Sites  The  Journal  Of  20Th  Century  Contemporary  French Studies [Preprint]. Available at: https://repositories.lib.utexas.edu/handle/2152/6585. Fourqoniah, F. and Aransyah, M.F. (2021) ‘Pemanfaatan Media Sosial Untuk Wirausahawan Wanita Di  Masa  Pandemi  Covid-19:  Studi  Literatur  Sistematis’, Matrik : Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis dan Kewirausahaan , p. 265. doi:10.24843/matrik:jmbk.2021.v15.i02.p09.
Ghozali,  I.  and  Latan,  H.  (2015) Partial  Least  Squares  Konsep,  Teknik  dan  Aplikasi  menggunakan Program SmartPLS 3.0 . 2th edn. Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro. Han  Shen,  C.  and  Tsuifang,  H.  (2011)  ‘The  effect  of  atmosphere  on  customer  perceptions  and customer  behavior  responses  in  chain  store  supermarkets’, African  Journal  of  Business Management , 5(24), pp. 10054–10066. doi:10.5897/ajbm10.608.
Indah,  N.E.N.,  Fourqoniah,  F.  and  Aransyah,  M.F.  (2021)  ‘Pengaruh  Promosi  di  Media  Sosial  dan Electronic Word of Mouth  Terhadap Keputusan Berkunjung pada Mahakam  Lampion Garden Kota Samarinda’, urnal Ranah Publik Indonesia Kontemporer , 1(2).
Jesslyn,  B.N.  and  Loisa,  R.  (2019)  ‘Pengaruh  e-WOM  di  Instagram  terhadap  Loyalitas  Pelanggan Kopi Janji Jiwa’, Prologia , 3(2), p. 440. doi:10.24912/pr.v3i2.6385.
Kambali,  I.  and  Masitoh,  S.  (2021)  ‘Pengaruh  Sosial  Media  Marketing  Terhadap  Keputusan Pembelian  Jasa  Pengiriman  Barang  di  Kantor  Pos  Pati  59100’, Jurnal  bisnis  dan  Pemasaran , 11(1), pp. 10–10.
Levy  and  Weitz  (2007) Retailing  Management .  Sixth.  1221  New  York:  McGraw-Hill  Irwin Companies.
Lubis,  M.A.A..  (2020) PENGARUH  SOCIAL  MEDIA  MARKETING  DAN  STORE  ATMOSPHERE TERHADAP  LOYALITAS  PELANGGAN  (Studi  Kasus  Pada  Cafe  Meuligoe  Kupi  Atjeh) . Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Available at: http://repository.umsu.ac.id/bitstream/123456789/5054/1/SKRIPSI NAVIRA LUTFA
SUSTIA.pdf.
Mowen, J.C. and Minor, M. (2012) perilaku konsumen . Jakarta: Erlangga.
Ng,  N.  (2020)  ‘Starbucks:  The  Atmosphere,  not  the  Food’, The  Telescope  Palomar  College’s Independent Newspaper .
Putri,  A.P. et  al. (2022)  ‘Pelatihan  Digital  Marketing  untuk  Mencapai  Optimalisasi  Strategi Pemasaran pada UMKM’, 3(2), pp. 828–839.
Putri,  N.F.,  Tumpal,  I.  and  Sitinjak,  J.R.  (2020)  ‘Pengaruh  Store  Atmosphere  Dan  Citra  Merek Terhadap  Keputusan  Pembelian  Starbucks  Mal  Kelapa  Gading  Jakarta  Utara’, Institut  Bisnis Dan Informatika Kwik Kian Gie , pp. 1–10.
Ramdani, A.Z.L. (2020) ‘Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen’, Suparyanto dan Rosad (2015 , 5(3), pp. 248–253.
Rizaty,  M.A.  (2021) Starbucks  Jadi  Perusahaan  Makanan  Cepat  Saji  dan  Restoran  Terbesar  di Dunia , Databoks . Available at:
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/09/02/starbucks-jadi-perusahaan-makanan- cepat-saji-dan-restoran-terbesar-di-dunia (Accessed: 6 November 2022).
Ryan, Cooper and Tauer (2013) ANALISIS PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND EQUITY SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA AKUN INSTAGRAM  @GOJEKINDONESIA  (STUDI  PADA  KONSUMEN  GO-JEK  DI  KOTA MALANG) , Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents . Sanjaya,  A. et  al. (2021)  ‘Pemanfaatan  Digital  Marketing  Dalam  Memasarkan  Produk  di  Masa Pandemi Covid-19’, PLAKAT (Pelayanan Kepada Masyarakat) , 3(2), p. 167. doi:10.30872/plakat.v3i2.6741.
Setiawan,  P.Y.  (2014)  ‘The  Effect  of  e-WOM  on  Destination  Image,  Satisfaction  and  Loyalty’,
International  Journal  of  Business  and  Management  Invention  ISSN  (Online ,  3(1),  pp.  2319– 8028.
Sulaiman et al. (2020) ‘Analysis of the effect of store atmosphere and store image and store location on  customer  loyalty  through  purchase  decision  customer  Matahari  department  store  in Samarinda city’, International Journal of Scientific and Technology Research , 9(3), pp. 3508– 3513.
Young,  Y.S.  and  Haryono,  C.G.  (2022)  ‘Eksistensi  Diri  Para  Pelanggan  Starbucks  Melalui  Ritual Posting Instastory’, Jurnal Komunikasi , 16(1), pp. 74–86. doi:10.21107/ilkom.v16i1.11763.