How to cite: Alawiyah.  R.  et  al  (2022)  Studi  Literatur  Kesesuaian  Penggunaan  E-Filing  dengan  Visi  Direktorat  Jenderal Pajak, Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7 (2). E-ISSN:
2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, Special Issue No. 2, Februari 2022

## STUDI LITERATUR KESESUAIAN PENGGUNAAN E-FILING DENGAN VISI DIREKTORAT JENDERAL PAJAK

## Rini Alawiyah, Safuan, Musa Alkadhim Alhabshy
Universitas Jayabaya, Jakarta Indonesia Email: rinialawiyah@gmail.com, safuan@pascajayabaya.ac.id, musa.dosen@pascajayabaya.ac.id

## Abstrak
Direktorat Jenderal Pajak adalah institusi terbesar dalam pengumpulan penerimaan negara.  Tanggung  jawab  yang  besar  tersebut  perlu  didukung  oleh  sebuah  sistem teknologi  informasi  yang  solid  yang  dapat  dengan  mudah  dimengerti  oleh mayoritas  pembayar  pajak.  E-Filing  adalah  solusi  sistem  teknologi  informasi tersebut.  Visi  Direktorat  Jenderal  Pajak  yaitu  menjadi  institusi  pemerintah  yang menyelenggarakan  sistem  administrasi  perpajakan  modern  yang  efektif,  efisien. Apakah  E-  Filing  telah  memenuhi  kriteria  tersebut.  Penelitian  ini  mengggunakan pendekatan kualitatif dengan studi literatur dari berbagai macam jurnal.  Penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan E- Filing mempunyai efek positif dan signifikan sebesar 2,3% terhadap kepuasan pelanggan penyampaian SPT Tahunan.. Sistem  E-Filing  cukup  efektif  untuk  meningkatkan  penerimaan  perpajakan. penerapan  E-Filing  sudah  cukup  berhasil  dalam  meningkatkan  kepatuhan  wajib pajak. Persepsi masyarakat terhadap efektifitas penggunaan E-Filing sangat efektif, lebih  mudah  hemat  waktu  hemat  biaya  dan  sangat  praktis.  Kelayakan  sistem, pemahaman  sistem  dan  pengetahuan  perpajakan  serta  sosialisasi  perpajakan berpengaruh  secara  simultan  terhadap  efektivitas  sistem  E-Filing.  Untuk meningkatkan efektifitas E-Filing terhadap penerimaan pajak maka penggunaan E- Filing perlu ditingkatkan. E-Filing perlu disosialisasikan apa saja manfaatnya untuk Wajib  Pajak,  kemudian  sistemnya  dibuat  lebih  mudah  dan  sederhana  untuk meningkatkan  penggunaan  pada  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi.  Selain  itu  semakin tinggi tingkat kelayakan sistem E-Filing, pemahaman akan E-Filing dan sosialisasi perpajakan  yang  dilakukan  oleh  petugas  kepada  wajib  pajak  dalam  melakukan pelaporan  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  efektivitas  pada  sistem  E-Filing.  E- Filing sejalan dengan visi Direktorat Jenderal Pajak sebagai organisasi yang efektif dan efisien
Kata  Kunci :  kemudahan  penggunaan e-filing ;  kepuasan  pelanggan;  spt  tahunan; efektivitas; efisiensi.

## Abstract
The  Directorate  General  of  Taxes  is  the  largest  institution  in  collecting  state revenues.  This  great  responsibility  needs  to  be  supported  by  a  solid  information technology  system  that  can  be  easily  understood  by  the  majority  of  taxpayers.  E- Filing is an information technology system solution. The vision of the Directorate
General  of  Taxes  is  to  become  a  government  institution  that  implements  an effective, efficient modern tax administration system. Whether the E-Filing has met these criteria. This research uses a qualitative approach by studying literature from various journals. Research shows that the ease of use of E-Filing has a positive and significant effect of 2.3 percent on customer satisfaction in submitting Annual Tax Returns..  The  E-Filing  system  is  quite  effective  in  increasing  tax  revenue.  the implementation  of  E-Filing  has  been  quite  successful  in  increasing  taxpayer compliance.  The  public's  perception  of  the  effectiveness  of  using  E-Filing  is  very effective,  easier,  time-saving,  cost-effective  and  very  practical.  Feasibility  of  the system, understanding of the system and knowledge of taxation and socialization of taxation simultaneously affect the effectiveness of the  E-Filing system. To increase the  effectiveness  of  E-Filing  on  tax  revenues,  the  use  of  E-Filing  needs  to  be increased. E Filing needs to be socialized what are the benefits for Taxpayers, then the system is made easier and simpler to increase the use of Individual Taxpayers. In addition, the higher the level of feasibility of the  E-Filing system, understanding of  E-Filing  and  socialization  of  taxation  carried  out  by  officers  to  taxpayers  in reporting, the higher the level of effectiveness of the E-Filing system. E-Filing is in line with the vision of the Directorate General of Taxes as an effective and efficient organization.
Keywords:  ease  of  use  of  E-Filing;  customer  satisfaction;  annual  spt;  effectiveness; efficiency.

## Pendahuluan
Direktorat  jenderal  Pajak  adalah  institusi  yang  berada  dibawah  naungan Kementerian  Keuangan  yang  tugas  utamanya  adalah    mengumpulkan  penerimaan negara.  Penerimaan  tersebut  digunakan  untuk  membiayai  anggaran  operasional  serta beban  Anggaran  Pendapatan  dan  Belanja  Negara  (APBN).  Lebih  dari  80  %  beban APBN ditopang oleh penerimaan pajak.

## Tabel 1 Postur APBN
Uraian APBN 2020 (dalam triliun) 2021 (dalam triliun) 1 2 3 Pendapatan Negara 1.699,9 1.776,4 1. Penerimaan Perpajakan 1.404,5 1.444,5 2. Penerimaan Negara Bukan Pajak 294,1 298,2 Belanja Negara 2.739,2 2.747,5 Surplus (Defisit) (1.039.2) (971.2) Sumber : Kemenkeu.go.id Tahun 2021
Visi  Direktorat  Jenderal  Pajak  yaitu  menjadi  institusi  pemerintah  yang menyelenggarakan  sistem  administrasi  perpajakan  modern  yang  efektif,  efisien,  dan dipercaya  masyarakat  dengan  integritas  dan  profesionalisme  yang  tinggi.  Dari  visi tersebut  diketahui  bahwa  Direktorat  Jenderal  Pajak  ingin  menyelenggarakan  sistem
administrasi perpajakan secara  modern, efektif, dan efisien.  Keinginan untuk menjadi institusi  yang  modern,  efektif  dan  efisien  tersebut  hendaknya  terlihat  dalam  proses penerimaan Surat Pemberitahuan (SPT).
Cara  Direktorat  Jenderal  Pajak  dalam  mengumpulkan  penerimaan  pajak  salah satunya  adalah  melalui  pengumpulan  Surat  Pemberitahuan  (SPT).  Sebelumnya  SPT disampaikan secara manual baik melalui loket pelayanan, drop box maupun pengiriman melalui pos. Sekarang SPT dapat disampaikan secara online melalui E-Filing. E-Filing merupakan  sebuah  aplikasi  melalui  internet  untuk  melaporkan    SPT secara elektronik.  Berdasarkan PER-02/PJ/2019 E-Filing adalah cara penyampaian SPT melalui saluran tertentu yang ditetapkan Direktur Jenderal Pajak.
Surat  Pemberitahuan  telah  diatur  untuk  dikumpulkan  secara  elektronik  melalui Peraturan  Direktur  Jenderal  Pajak  Nomor  PER-01/PJ/2017  mengenai  Penyampaian Surat  Pemberitahuan  Elektronik.  Disebutkan  dalam  pasal  2  ayat  (1)  PER-01/PJ/2017 Setiap Wajib Pajak wajib mengisi SPT dengan benar, lengkap, dan jelas, dalam bahasa Indonesia dengan menggunakan huruf Latin, angka Arab, satuan mata uang Rupiah, dan menandatangani serta menyampaikannya ke KPP atau tempat lain yang ditetapkan oleh Direktur  Jenderal  Pajak.  Pasal  2  SPT  sebagaimana  dimaksud  pada  ayat  (1)  dapat disampaikan  dalam  bentuk  SPT  Elektronik.  Wajib  Pajak  yang  Wajib  menyampaikan SPT secara elektronik:
a. diwajibkan  menyampaikan  SPT  Masa  Pajak  Penghasilan  Pasal  21  dalam  bentuk dokumen  elektronik  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan  di bidang  perpajakan  dan  memiliki  kewajiban  untuk  melaporkan  SPT  Tahunan  Pajak Penghasilan;
b. diwajibkan  menyampaikan  SPT  Masa  Pajak  Pertambahan  Nilai  dalam  bentuk dokumen  elektronik  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan  di bidang  perpajakan  dan  memiliki  kewajiban  untuk  melaporkan  SPT  Tahunan  Pajak Penghasilan;
c. sudah pernah menyampaikan SPT Tahunan Elektronik;
d. terdaftar  di  KPP  Madya,  KPP  di  lingkungan  Kantor  Wilayah  Direktorat  Jenderal Pajak  Jakarta  Khusus,  dan  KPP  di  lingkungan  Kantor  Wilayah  Direktorat  Jenderal Pajak Wajib Pajak Besar;
e. menggunakan  jasa  konsultan  pajak  dalam  pemenuhan  kewajiban  pengisian  SPT Tahunan Pajak Penghasilan; dan/atau
f. laporan keuangannya diaudit oleh akuntan publik.
Sejak  terbitnya  Peraturan  Direktur  Jenderal  Pajak  Nomor  PER-01/PJ/2017 tersebut pelaporan Direktur Jenderal Pajak mulai beralih ke E-Filing.
Tabel 2 Pelaporan SPT Tahunan 2019 Uraian Tahun Pajak 2019 Saluran: E-FILING S 4.790.000 SS 3.000.000 E-FILING 513.541 Manual 328.422 E-SPT 112.306 Total 8.911.067 Sumber : Kemenkeu.go.id Tahun 2021
Pada Tabel 2 diketahui bahwa jumlah pelaporan E-Filing dan manual pada tahun 2019  sudah  lebih  banyak  melalui  E-Filing.  Sesuai  dengan  visi  dan  misi  Direktorat Jenderal Pajak menjadi institusi pemerintah yang menyelenggarakan sistem administrasi perpajakan modern yang efektif, efisien, maka perlu untuk diketahui apakah sistem  E- Filing  yang  berjalan  selama  ini  sudah  berjalan  sesuai  dengan  visi  Direktorat  Jenderal Pajak.
Menurut (Sufiana  &  Beni,  2020) efektivitas  adalah  hubungan  antara  output  dan tujuan  atau  dapat  juga  dikatakan  merupakan  ukuran  seberapa  jauh  tingkat  output, kebijakan dan prosedur dari organisasi. Apabila suatu organisasi mencapai tujuan maka organisasi tersebut telah berjalan dengan efektif.
Menurut (Sedarmayanti  &  Siswanto,  2014) efisiensi  adalah  ukuran  tingkat penggunaan sumber daya dalam suatu proses. Semakin hemat atau sedikit penggunaan sumber  daya,  maka  prosesnya  dikatakan  semakin  efisien.  Proses  yang  efisien  ditandai dengan  perbaikan  proses  sehingga  menjadi  lebih  murah  dan  lebih  cepat.  Berdasarkan uraian  diatas,  penulis  ingin  mengetahui  bagaimana  penerapan  E-Filing  yang  sudah berjalan selama ini apakah sudah efektif dan efisien.

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi literatur. (Sekaran  &  Bougie,  2017) ,  menyatakan  bahwa  penelitian  kualitatif  adalah penelitian  yang  bermaksud  untuk  mengumpulkan  dan  menganalisa  data  dalam  bentuk angka  yang  umumnya  diperoleh  melalui  pertanyaan  terstruktur.  Menurut (Sugiyono, 2017) , penelitian kualitatif adalah metode yang digunakan untuk meneliti pada kondisi objek alamiah dimana peneliti adalah instrumen kunci dalam pengumpulan data.
Metode studi literatur adalah serangkaian kegiatan yang berkenaan dengan metode pengumpulan data pustaka, membaca dan mencatat, serta mengelolah bahan penelitian (Pratiwi,  2019) .  Kemudian  menurut (Muhammad  Azhar,  Muhammad,  &  Nazir,  1998) studi  kepustakaan  merupakan  langkah  yang  penting  dimana  setelah  seorang  peneliti menetapkan  topik  penelitian,  langkah  selanjutnya  adalah  melakukan  kajian  yang berkaitan dengan teori yang berkaitan dengan topik penelitian.
Langkah  yang  dilakukan  penulis  adalah  penulis  mengumpulkan  informasi sebanyak-banyaknya  dari  kepustakaan  yang  berhubungan  dengan  topik  E-Filing. Penulis menggunakan penelitian terdahulu sebagai data sekunder.  Data sekunder yang terdapat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 3 Penelitian Terdahulu Penulis Identitas Jurnal Judul (Akhmadi, 2017) (Indonesian Tax Review), 1(1), 44–51. Determinan  Keberhasilan  E-Filing  Pajak di  Indonesia:  Studi  Kasus  Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Tamansari Dua (Utomo, Titisari, & Wijayanti, 2020) Jurnal Akuntansi dan Bisnis: Jurnal Program studi Akuntansi, 6 (1) Mei 2020 Pengaruh kualitas E-Government Terhadap  Kepuasan  Pengguna  E-Filing: Studi Kasus Wajib Pajak di Surakarta. (Teza & Junep, 2018) Economica Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat Vol.7 No.1 (53-59) Analisis  Persepsi  Wajib  Pajak  terhadap Efektifitas  dan  Kepatuhan  Pelaporan Pajak Menggunakan E-Filing (Oktaviani, 2020) Skripsi thesis, Universitas Negeri Padang. Tinjauan  Efektivitas  Penggunaan  E- Filing  Atas  Penerimaan  Pajak  Pada KPP Pratama Padang Dua. (Rusli, 2019) Vol 12 No 1 Jurnal Akuntansi Bisnis Pengaruh  Efektivitas  Penerapan  dan Modernisasi Sistem Perpajakan Indonesia terhadap Efektivitas Pemrosesan Data Perpajakan. (Maulina, 2018) Jurnal Public Policy Vol.4, No.1, April 2018 Analisis McDonaldisasi Bentuk Pelayanan  Publik  Pada  Sistem  E-Filing Direktorat Jenderal Pajak (DJP) Online (Chrisandita & Sukartha, 2021) Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, [S.l.], v. 6, n. 7, p. 3215-3228, july 2021. ISSN 2548-1398.. Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan,  dan  Persepsi Efisien  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  pada Penggunaan E-Filing. (Utomo, Titisari, & Wijayanti, 2019) Jurnal Widya Ganecwara, 28(2). Pengaruh Kualitas E-Government Terhadap  Kepuasan  Pengguna  E-Filing Studi Kasus Wajib Pajak OP di Surakarta Tahun 2019 (Ginting, D. B., & Marlina, 2017) Media Informatika Vol.16 No.1 , 21-31. Analisis  Pengaruh  Kualitas  Sistem, Kualitaslayanan, Kualitas Informasi, Kemudahan  Penggunaan,  Dan  Persepsi Manfaat  Terhadap  Kepuasanpengguna Fasilitas E-Filing. (Munazaim, A.F., Utomo, S.W., & Wihartanti, 2019) Jurnal Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi. Vo. 7 No. 2 Pengaruh  Kelayakan  Sistem,Pemahaman Iptek,  Sosialisasi  Perpajakan  Terhadap Kepuasan  Pengguna  E-Filing  Studi Kasus  Wajib  Pajak  OP  di  Surakarta
Tahun 2019.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  Peraturan  Direktur  Jenderal  Pajak  nomor  PER-01/PJ/2017  Tentang Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT)  Elektronik, SPT Elektronik adalah SPT yang disampaikan  dalam  bentuk  dokumen  elektronik.  Sedangkan  berdasarkan  Peraturan Direktur  Jenderal  Pajak  PER-02/PJ/2019,  SPT  E-Filing  adalah  SPT  dalam  bentuk dokumen  elektronik  yang  disampaikan Wajib  Pajak melalui  E-Filing.  Alamat  E-Filing adalah djponline.pajak.go.id dengan tampilan menu awal sebagai berikut:

## Gambar 1 Tampilan Login
Setelah login, E-Filing terdiri dari menu:
1. Informasi
2. Profil
3. Bayar
4. Lapor
5. Layanan

## Gambar 2 Tampilan Menu
Menu tersebut cukup sederhana dan mudah dimengerti. Apabila ingin lapor SPT, klik  pilihan  menu  “Lapor”  lalu  akan  diarahkan  ke  layar  tampilan  SPT  yang  pernah dilaporkan (Arsip SPT).
Gambar 3 Arsip SPT
Klik ‘Buat SPT’ kemudian akan disajikan dengan sejumlah pertanyaan sederhana yang akan menentukan jenis SPT yang akan anda buat.

## Gambar 4 Daftar Pertanyaan
Selanjutnya  akan  masuk  kepada  menu  pengisian  SPT.  Contohnya  SPT  1770  SS Orang Pribadi.

## Gambar 5
Pengisian Tahun Pajak dan Status SPT
Anda  akan  diminta  mengisi  tahun  pajak  dan  jenis  SPT  Tahunan.  Normal  untuk pertama kali dan pembetulan untuk merevisi laporan normal yang pernah dilaporkan.

## Gambar 6 Ketersediaan Bukti Potong Pajak
Direktorat Jenderal Pajak telah mengumpulkan data bukti potong pajak karyawan yang telah dilaporkan oleh pemberi kerja. Data tersebut dapat dipilih untuk digunakan sehingga sangat memudahkan dalam pengisian SPT Tahunan.

## Gambar 7 Daftar pertanyaan
Pengisian SPT terdiri dari 12 daftar pertanyaan yang harus diisi sesuai kondisi.
Pada  tahap  akhir  akan  diberikan  pernyataan  persetujuan  yang  harus  diisi. Kemudian akan diberikan kode verifikasi kedalam email.

## Gambar 9 Kode Verifikasi
Setelah mengisi kode verifikasi maka telah selesai Lapor SPT Tahunan yang tanda terimanya  dikirim  ke  email  Wajib  Pajak.  Tahapan-tahapan  tersebut  cukup  sederhana bagi Wajib Pajak Orang Pribadi Karyawan.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh (Ginting,  D.  B.,  &  Marlina,  2017) ,  hasil penelitiannya  menunjukkan  bahwa  kualitas  sistem  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan  pengguna  E-Filing.  Kualitas  sistem  E-Filing  yang  baik  dapat  mempermudah dan mempercepat pelaporan SPT, hal tersebut membantu wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pelaporan SPT secara efisien dan efektif. Semakin tinggi kualitas sistem  E- Filing maka dapat meningkatkan kepuasan penggunanya, dalam hal ini Wajib Pajak.
Menurut (Kotler  &  Keller,  2006) ,  kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan  kinerja  (hasil)  produk yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  yang  diharapkan.  Konsumen  dalam  hal  ini  adalah pelanggan setia layanan Direktorat Jenderal Pajak yaitu Wajib Pajak terdaftar.
Menggunakan penelitian yang dilakukan oleh (Hartadi, 2018) , telah dibagikan 130 kuesioner  kepada  Wajib  Pajak  terdaftar  di  KPP  Pratama  Bojonegara.    Hasil  yang diperoleh  dari  penelitian  tersebut  yaitu  tingkat  kemudahan  penggunaan  E-Filing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelapor SPT Tahunan, hal tersebut  dibuktikan  dengan  nilai  koefisien  determinasi  sebesar  0,233  yang  artinya penggunaan E-Filing memengaruhi kepuasan Pelapor SPT Tahunan sebesar 23,3%.
Menurut penelitian (Teza & Junep, 2018) menyatakan bahwa penerapan E-Filing sudah cukup berhasil dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Persepsi masyarakat terhadap efektifitas penggunaan E-Filing sangat efektif,lebih mudah hemat waktu hemat biaya  dan  sangat  praktis.  Menurut (Rahman,  2010) kepatuhan  perpajakan  dapat didefinisikan  sebagai  keadaan  dimana  Wajib  Pajak  memenuhi  semua  kewajiban perpajakan  dan  melaksanakan  hak  perpajakannya.  Dalam  hal  ini  kepatuhan  yang dimaksud adalah kepatuhan pelaporan SPT, bukan kepatuhan pendaftaran NPWP, PKP, dll.
Berdasarkan  hasil  penelitian (Oktaviani,  2020) terhadap  Wajib  Pajak  KPP Pratama  Padang  Dua    diketahui  bahwa  Penggunaan  E-Filing  Atas  Penerimaan  Pajak
Pada  KPP  Pratama  Padang  Dua tahun  2016  –  2019  bervariasi. Efektifitas  Penggunaan E-Filing Atas Penerimaan Pajak yang paling tertinggi ada pada tahun 2017 yaitu sebesar 93% dan yang terendah ada pada tahun 2016 yaitu sebesar 53%. Dapat dikatakan bahwa efektifitas Penggunaan E-Filing atas Penerimaan Pajak pada KPP Pratama Padang Dua kurang  efektif.    Hal  itu  terjadi,  karena  masih  banyak  Wajib  Pajak  yang  menggunakan sistem  manual.    Untuk  meningkatkan  efektifitas  E-Filing  terhadap  penerimaan  pajak maka penggunaan E-Filing perlu ditingkatkan.
Penelitian (Rusli, 2019) menyatakan bahwa Efektivitas penerapan sistem E-Filing yang dijalankan oleh pihak DJP yang dinilai oleh Wajib Pajak yang bekerja di Yayasan Bunda  Mulia  di  dalam  menjalankan  kewajiban  perpajakannya  berpengaruh  positif secara  signifikan  terhadap  efektivitas  pemrosesan  data  perpajakan.  Efektifitas pemrosesan  data  perpajakan  dipengaruhi  oleh  efektivitas  penerapan  sistem  E-Filing sebesar  24,0%,  sisanya  76,0%  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  yang  tidak  diamati dan diteliti pada penelitian tersebut.
Berdasarkan  penelitian  Akhmadi  Tahun  2017  pada  KPP  Pratama  Jakarta Tamansari Dua  menyatakan bahwa Peningkatan    dan    penurunan    jumlah    SPT Tahunan    orang    pribadi    yang    dilaporkan    tidak  mempengaruhi    pastisipasi    wajib pajak  untuk menggunakan    sistem E-Filing. Sejauh    ini, sistem E-Filing cukup efektif untuk meningkatkan penerimaan perpajakan.
Hasil  penelitian (Chrisandita  &  Sukartha,  2021) menyimpulkan  bahwa  persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan, dan persepsi efisien mempunyai pengaruh positif pada penggunaan E-Filing, artinya semakin Wajib Pajak Orang Pribadi mempersepsikan E-Filing  dapat  meningkatkan  manfaat,  peningkatan  kemudahan,  dan  peningkatan efisiensi maka penggunaan E-Filing oleh Wajib Pajak Orang Pribadi akan meningkat.
(Maulina, 2018) menyatakan bahwa efisiensi E-Filing DJP tercermin dari 3 hal:
1. Yang dapat dikaji berkaitan dengan efisiensi sistem pelayanan pajak adalah melalui prosesnya.  Pelayanan  pajak  yang  telah  memfasilitasi  sistem  E-Filing  DJP  Online sangat  memudahkan  proses  pengisian  dan  pengiriman.  E  Filing  dapat  dilakukan dimanapun  dan  kapanpun.  Bukti  Potong  pajak    juga  sudah  terintegrasi  kedalam sistem pengisian DJP Online.
2. Kedua, penerapan efisiensi adalah menyangkut produk yang dihasilkan, yaitu dengan cara  menyederhanakan  produk.  Upaya  penyederhanaan  produk  ini  dapat  dilihat bagaimana  lembaga  pelayanan  publik  memegang  prinsip  penciptaan  produk  yang sedikit  bahan  mentah,  sederhana  dalam  pembuatan  dan  penyajiannya  tetapi  bisa cepat dinikmati pelanggannya. E Filing dalam pengisian SPT secara elektronik telah menggantikan SPT manual dimana diperlukan banyak kertas dalam prosesnya. Dapat dikatakan bahwa E –Filing mengurangi penggunaan kertas secara besar-besaran.
3. Ketiga,  yang  berikutnya  proses  efisiensi  pelayanan  terletak  pada  kegiatan-kegiatan teknis  pelayanan  dengan  cara  meminta  pihak  Wajib  Pajak  melakukan  sesuatu  yang sebelumnya dikerjakan oleh petugas. Dengan  E-Filing maka mengurangi beban DJP mendokumentasikan  secara  elektronik  berkas-berkas  manual.  SPT  bisa  langsung tersimpan tanpa perlu di scan terlebih dahulu.
(Utomo et al., 2019) hasil penelitian mereka mengindikasikan bahwa:
1. Pemerintah  Indonesia  sedang  berupaya  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan dengan mengedepankan efektifitas, efisiensi dan transparansi melalui E-Government. E-Filing  merupakan  salah  satu  produk  sistem  E-Government  yang  dibuat  oleh Direktorat  Djendral  Pajak  guna  meningkatkan  efektifitas  dan  efisiensi  dalam pelaporan SPT.
2. Kualitas  sistem  dan  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna E-Filing.
3. Kualitas informasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna E-Filing, E-Filing diperuntukkan  untuk  pelaporan  SPT  sehingga  dalam  situs  /  website  E-Filing  tidak memuat  informasi  yang  up  to  date  mengenai  peraturan  dan  kebijakan  perpajakan. Namun  menurut  penulis,  perlu  juga  diberikan  panduan  singkat  ataupun  peraturan terbaru yang lebih terkini pada website E-Filing DJP Online untuk menghemat waktu penggunanya bila ada kebingungan dalam penggunaan.
(Munazaim,  A.F.,  Utomo,  S.W.,  &  Wihartanti,  2019) menyatakan  bahwa pemahaman  IPTEK  tidak  berpengaruh  terhadap  efektivitas  sistem  E-Filing  di  KPP Pratama  Madiun,  sedangkan  kelayakan  sistem  dan  sosialisasi  perpajakan  berpengaruh terhadap  efektivitas  sistem  E-Filing  di  KPP  Pratama  Madiun.  Kelayakan  sistem, pemahaman  sistem  dan  pengetahuan  perpajakan  serta  sosialisasi  perpajakan berpengaruh secara simultan terhadap efektivitas sistem  E-Filing. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kelayakan sistem E-Filing, pemahaman akan E-Filing dan sosialisasi  perpajakan  yang  dilakukan  oleh  petugas  kepada  wajib  pajak  dalam melakukan pelaporan maka semakin tinggi pula tingkat efektivitas pada sistem E-Filing.

## Kesimpulan
Sejak  tahun  2017,  SPT  Wajib  disampaikan  secara  elektronik.  SPT  Elektronik adalah  SPT  yang  disampaikan  dalam  bentuk  dokumen  elektronik.  Sedangkan  SPT  E- Filing  adalah  SPT  dalam  bentuk  dokumen  elektronik  yang  disampaikan  Wajib  Pajak melalui website E-Filing.
Variabel  kemudahan  E-Filing  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan sebesar  23,3%  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Bojonegoro.  Sehubungan  dengan  besarnya  signifikansi  kemudahan  E-Filing  dengan tingkat  kepuasan  pelanggan,  agar  sebaiknya  Direktorat  Jenderal  Pajak  lebih memperhatikan  kemudahan  layanan  E-Filing.  Hal  tersebut  dapat  dilakukan  dengan menggunakan bahasa yang lebih sederhana, yang dapat lebih dimengerti atau dipahami oleh Wajib Pajak awam, server yang lebih lancar di hari-hari padat pelaporan, tampilan yang  lebih  sederhana,  dan  tentunya  akses  kemudahan  layanan  pelanggan  ( customer service ).
Sejauh  ini,  sistem  E-Filing  cukup  efektif  untuk  meningkatkan  penerimaan perpajakan.  Untuk  meningkatkan  efektifitas  E-Filing  terhadap  penerimaan  pajak  maka penggunaan  E-Filing  perlu  ditingkatkan.  E  Filing  perlu  disosialisasikan  apa  saja manfaatnya untuk Wajib Pajak, kemudian sistemnya dibuat lebih mudah dan sederhana
untuk  meningkatkan  penggunaan  pada  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi.  Selain  itu  semakin tinggi  tingkat  kelayakan  sistem  E-Filing,  pemahaman  akan  E-Filing  dan  sosialisasi perpajakan  yang  dilakukan  oleh  petugas  kepada  wajib  pajak  dalam  melakukan pelaporan  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  efektivitas  pada  sistem  E-Filing.  E-Filing sejalan dengan visi Direktorat Jenderal Pajak sebagai organisasi yang efektif dan efisien

## BIBLIOGRAFI
Akhmadi, M. Heru. (2017). Determinan Keberhasilan E-Filing Pajak di Indonesia: Studi Kasus  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Jakarta  Tamansari  Dua. Jurnal  Pajak Indonesia (Indonesian Tax Review) , 1 (1), 44–51. Google Scholar
Chrisandita,  Gede  Mahaputra,  &  Sukartha,  I.  Made.  (2021).  Pengaruh  Persepsi Kebermanfaatan,  Persepsi  Kemudahan,  dan  Persepsi  Efisien  Wajib  Pajak  Orang Pribadi pada Penggunaan E-Filing. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 6 (7),
3215–3228. Google Scholar
Ginting,  D.  B.,  &  Marlina,  M.  R.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Sistem, Kualitaslayanan,  Kualitas  Informasi,  Kemudahan  Penggunaan,  Dan  Persepsi Manfaat  Terhadap  Kepuasanpengguna  Fasilitas  E-Filing. Media  Informatika , 16 (1), 21–31. Google Scholar
Hartadi,  Eric  Sanjaya.  (2018). Pengaruh  Tingkat  Kemudahan  Penggunaan  E-Filing Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Para  Pelapor  Spt  Tahunan  Pajak  Penghasilan Pribadi Di Kabupaten Bojonegoro . Universitas Airlangga. Google Scholar
Kotler, Philip, & Keller, Kevin Lane. (2006). Marketing management 12e. New Jersey , 143 . Google Scholar
Maulina,  Putri.  (2018).  Analisis  Mcdonaldisasi  Bentuk  Pelayanan  Publik  Pada  Sistem E-Filing Direktorat Jenderal Pajak (Djp) Online. Jurnal Public Policy , 4 (1), 1–13.

## Google Scholar
Muhammad  Azhar,  Khan,  Muhammad,  Aslam,  &  Nazir,  Azhar.  (1998). Potassium chloride  regulation in  the  rat  oestrus:  effect  of  difluoromethylornithine [DFMO] . Google Scholar
Munazaim,  A.F.,  Utomo,  S.W.,  &  Wihartanti,  A.  V.  (2019).  Pengaruh  Kelayakan Sistem,Pemahaman Iptek, Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepuasan Pengguna E- Filing Studi Kasus Wajib Pajak OP di Surakarta Tahun 2019. Jurnal Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi , 7 (2). Google Scholar
Oktaviani,  Siska.  (2020). Tinjauan  Efektivitas  Penggunaan  E-Filing  Atas  Penerimaan Pajak  Pada  KPP  Pratama  Padang  Dua. Universitas  Negeri  Padang. Google Scholar
Pratiwi,  Intan  Gumilang.  (2019).  Studi  Literatur:  Metode  Non  Farmakologis Mengurangi  Nyeri  Persalinan  Dengan  Menggunakan  Efflurage  Massage. Jurnal Kesehatan , 12 (1), 141–145. Google Scholar
Rahman,  Abdul.  (2010).  Perencanaan  pajak,  perlukah?  kajian  praktis  menuju administrasi  perpajakan  yang  efisien. Jurnal  Ilmu  Administrasi:  Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi , 7 (2), 1. Google Scholar
Rusli,  Yohanes  Mardinata.  (2019).  Pengaruh  Efektivitas  Penerapan  E-Filing  dan Modernisasi  Sistem  Perpajakan  Indonesia  terhadap  Efektivitas  Pemrosesan  Data Perpajakan. Jurnal Akuntansi Bisnis , 12 (1). Google Scholar
Sedarmayanti,  Sedarmayanti,  &  Siswanto,  Eko  Nur.  (2014).  Pengaruh  Tata  Ruang Kantor Terhadap Kinerja Pegawai di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi dan Sosial Kota Cimahi. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi , 11 (3), 501–510. Google Scholar
Sekaran,  Uma,  &  Bougie,  Roger.  (2017). Metode  Penelitian  untuk Bisnis:  Pendekatan Pengembangan-Keahlian, Edisi 6 Buku 1 . Google Scholar
Sufiana, Hildegardis Yosefa, & Beni, Sabinus. (2020). Analisis Kinerja Keuangan Pada Credit  Union  Bonaventura  Tempat  Pelayanan  Ledo. Business,  Economics  and Entrepreneurship , 2 (1), 10–14. Google Scholar
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif . Google Scholar
Teza, Serli Diovani, & Junep, Annisa Risecha. (2018). Analisis Implementasi E-Filing Dalam  Pembayaran  Pajak  Online  Bagi  Masyarakat  Di  Kota. Prosiding  Seminar Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi (SNISTEK) , (1), 157–162. Google Scholar
Utomo, Gunawan Setyo, Titisari, Kartika Hendra, & Wijayanti, Anita. (2019). Pengaruh Kualitas E-Government terhadap Kepuasan Pengguna E-Filing Studi Kasus Wajib Pajak  OP  di  Surakarta  Tahun  2019. Jurnal  Widya  Ganecwara , 28 (2). Google Scholar
Utomo, Gunawan Setyo, Titisari, Kartika Hendra, & Wijayanti, Anita. (2020). Pengaruh Kualitas  E-Government  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  E-Filing:  Studi  Kasus Wajib  Pajak  Di  Surakarta. Jurnal  Akuntansi  Dan  Bisnis:  Jurnal  Program  Studi Akuntansi , 6 (1), 13–21. Google Scholar

## Copyright holder:
Rini Alawiyah, Safuan, Musa Alkadhim Alhabshy (2022)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: