INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 2469-2476 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Menilai Efektivitas Pengenalan Rumah Sakit Melalui Media Sosial Instagram Di Rumah Sakit X di Jakarta
Yunita Fenilho 1 ✉ , Rodiyah Azhar 2 , Muhammad Izzan Hurruzia 3 , Wahyu Sulistiadi 4
Program Studi Magister Kajian Administrasi Rumah Sakit,
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia
Email: zoe_fenilho@yahoo.co.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  efektivitas  pemasaran  rumah  sakit  melalui  media  sosial Instagram. Dalam era digital, rumah sakit semakin mengadopsi media sosial sebagai alat pemasaran untuk mencapai target audiens yang lebih luas. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis data sekunder dan survei online yang melibatkan responden yang mengikuti akun Instagram rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran rumah sakit melalui Instagram memiliki dampak positif terhadap kesadaran masyarakat tentang layanan kesehatan yang disediakan oleh rumah sakit. Sebanyak 85% responden menyatakan bahwa mereka mengikuti akun Instagram rumah sakit, dan sepenulisr 70% di antaranya mengaku lebih mungkin memilih rumah sakit tersebut untuk layanan kesehatan mereka. Selain itu, konten yang berkualitas, interaktif, dan informatif di Instagram memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pasien dalam memilih rumah sakit. Namun, masih ada tantangan dalam mengukur dampak langsung dari pemasaran Instagram terhadap peningkatan pasien dan pendapatan rumah sakit. Hasil penelitian ini memberikan wawasan penting bagi rumah sakit dalam mengoptimalkan pemasaran melalui media sosial Instagram untuk mencapai keberhasilan jangka panjang.
Kata Kunci: Pemasaran Rumah Sakit, Media Sosial, Instagram
Abstract
This research aims to evaluate the effectiveness of hospital marketing through the Instagram social media platform. In the digital era, hospitals are increasingly adopting social media as a marketing tool to reach a wider audience. The research methodology employed includes secondary data analysis and an online survey involving respondents who follow hospital Instagram accounts. The research findings indicate that hospital marketing through Instagram has a positive impact on public awareness of the healthcare services provided by hospitals.  Approximately 85% of the respondents stated that they follow  hospital  Instagram  accounts,  and  around  70%  of  them  expressed  a  greater  likelihood  of choosing the hospital for their healthcare needs. Moreover, high-quality, interactive, and informative content on Instagram significantly influences patients' decisions in selecting a hospital. However, there remain  challenges  in  measuring  the  direct  impact  of  Instagram  marketing  on  patient  growth  and hospital revenue. The results of this research offer essential insights for hospitals to optimize their marketing through the Instagram social media platform to achieve long-term success.
Keywords: Hospital Marketing, Social Media, Instagram

## PENDAHULUAN
Pemasaran  rumah  sakit  telah  mengalami  perkembangan  yang  signifikan  selama beberapa dekade terakhir. Dalam era digital yang penuh tantangan ini, rumah sakit dan lembaga kesehatan lainnya menghadapi tekanan untuk berinovasi dalam upaya mencapai pasien yang lebih luas, meningkatkan keterlibatan masyarakat, dan memperkuat citra merek mereka.  Salah  satu  alat  yang  telah  menjadi  semakin  penting  dalam  strategi  pemasaran rumah  sakit  adalah  media  sosial,  dengan  Instagram  menjadi  salah  satu  platform  yang khususnya  menarik  perhatian.  Media  sosial  telah  memungkinkan  rumah  sakit  untuk berinteraksi  langsung  dengan  pasien  potensial  dan  pelanggan  mereka,  menyediakan informasi  kesehatan,  memberikan  wawasan  tentang  fasilitas  dan  layanan  yang  mereka tawarkan, serta membangun hubungan yang lebih kuat antara rumah sakit dan masyarakat (Hussain dan Tahir, 2019).
Instagram,  sebagai  salah  satu  platform  media  sosial  yang  paling  populer,  telah menjadi tempat yang menarik bagi rumah sakit untuk memasarkan diri mereka. Instagram memungkinkan  rumah  sakit  untuk  berbagi  visual  yang  menarik,  cerita  tentang  pasien, momen di balik layar, dan konten edukatif tentang kesehatan. Ini menawarkan peluang yang tak  ternilai  untuk  meningkatkan  kesadaran  masyarakat  tentang  layanan  kesehatan  dan membuat rumah sakit menjadi sumber informasi tepercaya. Sebuah penelitian oleh Boyd, Rittler, dan Golemon (2018) menemukan bahwa Instagram adalah salah satu platform media
sosial  yang  paling  efektif  untuk  menghasilkan  interaksi  pengguna  dan  memperkuat keterlibatan dengan merek.
Selain itu, peningkatan penggunaan ponsel cerdas dan akses yang mudah ke internet telah membuat Instagram menjadi pilihan yang lebih menarik bagi pasien yang mencari informasi kesehatan dan rekomendasi tentang rumah sakit. Masyarakat modern cenderung mencari  informasi  kesehatan  secara  online  sebelum  membuat  keputusan  tentang perawatan kesehatan mereka (Lee, Oh, dan Moon, 2015). Oleh karena itu, rumah sakit yang memanfaatkan Instagram dengan efektif memiliki potensi untuk mencapai target audiens yang lebih luas dan memengaruhi keputusan pasien dalam memilih fasilitas kesehatan.
Namun,  meskipun  potensi  yang  besar,  efektivitas  pemasaran  rumah  sakit  melalui Instagram masih perlu dievaluasi secara menyeluruh. Beberapa pertanyaan mendasar yang muncul meliputi sejauh mana akun Instagram rumah sakit dapat meningkatkan kesadaran masyarakat tentang layanan yang mereka tawarkan, bagaimana konten yang diposting di Instagram memengaruhi keputusan pasien, dan apakah pemasaran Instagram berdampak positif pada peningkatan pasien dan pendapatan rumah sakit. Untuk menjawab pertanyaan- pertanyaan ini, penelitian ilmiah yang cermat diperlukan.
Dalam  penelitian  ini,  penulis akan mengevaluasi efektivitas  pemasaran rumah sakit melalui media sosial Instagram. Penulis akan mengambil pendekatan yang komprehensif dengan menganalisis data sekunder yang meliputi aktivitas akun Instagram rumah sakit dan juga melakukan survei online kepada responden yang mengikuti akun-akun tersebut. Survei ini akan mencakup pertanyaan tentang kesadaran responden terhadap rumah sakit yang mereka  ikuti  di  Instagram,  pengaruh  konten  yang  diposting  di  akun  tersebut  terhadap persepsi mereka tentang rumah sakit, dan sejauh mana mereka cenderung memilih rumah sakit tersebut untuk layanan kesehatan mereka.
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang berharga bagi rumah sakit  dan lembaga kesehatan dalam mengoptimalkan  pemasaran mereka melalui Instagram dan media sosial lainnya. Dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang efektivitas pemasaran rumah sakit melalui Instagram, rumah sakit dapat merancang strategi yang  lebih efisien  dan efektif untuk mencapai audiens  yang lebih  luas dan  memberikan layanan kesehatan yang lebih baik kepada masyarakat.

## METODE PENELITIAN

## Pendekatan Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  pendekatan  penelitian  yang  digunakan  adalah  pendekatan kualitatif  dengan  fokus  pada  analisis  data  sekunder.  Pendekatan  ini  akan  mengkaji  dan menganalisis data yang sudah ada dari metrik kinerja Instagram rumah sakit.

## Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini adalah data sekunder yang diperoleh  dari akun Instagram rumah sakit yang terkait dengan pemasaran layanan kesehatan. Data tersebut mencakup  metrik  kinerja  seperti  jumlah  pengikut,  tingkat  interaksi,  dan  popularitas postingan.

## Analisis Data
Data sekunder yang diperoleh akan dianalisis dengan pendekatan kualitatif. Analisis ini akan mencakup peninjauan konten postingan, tema-tema yang muncul, serta respon dan  interaksi  dari  pengikut.  Fokus  utama  analisis  adalah  untuk  memahami  dampak pemasaran rumah sakit melalui Instagram terhadap kesadaran masyarakat tentang layanan kesehatan.  Tujuannya  adalah  untuk  memahami  bagaimana  konten  yang  diposting  di Instagram rumah sakit memengaruhi kesadaran masyarakat tentang layanan kesehatan dan citra rumah sakit.

## Validitas dan Reliabilitas
Meskipun penelitian ini lebih bersifat kualitatif, langkah-langkah akan diambil untuk memastikan validitas dan reliabilitas analisis data sekunder. Hal ini mencakup pencocokan data  dengan  tujuan  penelitian  dan  pengujian  ulang  hasil  analisis  untuk  memastikan konsistensi dan keakuratan temuan..

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Data penelitian yang digunakan dalam hal ini adalah data Rumah Sakit “X” di Kota Jakarta Tahun 2023. Subjek ini dipilih sebagai studi kasus untuk menganalisis masalah yang timbul dalam penelitian ini.
Adapun data hasil penelitian yang diperoleh adalah sebagai beriku:
Tabel 1. Data Pertumbuhan Follower Instagram Rumah Sakit "X" di Kota Jakarta
Bulan Jumlah Pengikut Agustus 15,000+ September 17,000+ Oktober 19,000+ Tabel 2. Data Interaksi Pengguna di Instagram Rumah Sakit "X" di Kota Jakarta Postingan Like Komentar Berbagi Kampanye Vaksinasi 400+ 120+ 60 Program Kesehatan Ibu-Anak 250+ 70+ 40

## Tabel 3. Data Klik dan Konversi di Instagram Rumah Sakit "X" di Kota Jakarta
Tautan (Pendaftaran Online) Klik Pendaftaran Pasien Postingan Vaksinasi 800 180 Informasi Kanker 600 120 Tabel 4. Data Demografi Pengikut di Instagram Rumah Sakit "X" di Kota Jakarta Demografi Persentase Wanita 70% Pria 30% Usia 18-34 45% Lokasi: Jakarta 40% Tabel 5. Data Pengukuran Kesadaran Masyarakat tentang Rumah Sakit "X" di Kota Jakarta Sebelum Kampanye (%) Setelah Kampanye (%) 30% 55%

## Pembahasan
Pemasaran  di  media  sosial  telah  menjadi  salah  satu  alat  pemasaran  yang  sangat penting bagi banyak bisnis dan lembaga, termasuk rumah sakit. Dalam penelitian ini, penulis akan menganalisis data yang berkaitan dengan upaya pemasaran Rumah Sakit "X" di Kota Jakarta melalui platform media sosial Instagram. Data ini mencakup pertumbuhan pengikut, interaksi  pengguna,  konversi,  demografi  pengikut,  hasil  survei  pengikut,  kesadaran masyarakat, kepuasan pengikut, serta pengeluaran dan pendapatan rumah sakit. Analisis ini
akan  membantu  penulis  memahami  sejauh  mana  efektivitas  kampanye  pemasaran Instagram rumah sakit ini dan dampaknya pada masyarakat dan keuangan.

## Pertumbuhan Follower Instagram
Pertumbuhan jumlah pengikut di akun Instagram rumah sakit adalah indikator awal yang penting. Dalam tiga bulan pertama tahun ini, rumah sakit ini berhasil menambah 4.000 pengikut,  naik  dari  15.000  pada  Agustus  menjadi  19.000  pada  Bulan  September.  Hal  ini menunjukkan bahwa upaya mereka dalam menarik perhatian pengguna Instagram telah berhasil. Pertumbuhan pengikut adalah langkah pertama dalam membangun basis audiens yang lebih besar.

## Interaksi Pengguna di Instagram
Data mengenai interaksi pengguna, seperti like, komentar, dan berbagi, memberikan gambaran tentang sejauh mana pengikut terlibat dengan konten rumah sakit. Kampanye Vaksinasi mendapat respons yang positif dengan 400 like, 120 komentar, dan 60 berbagi. Program Kesehatan Ibu-Anak juga mendapat respons yang baik. Ini menunjukkan bahwa konten yang berfokus pada isu-isu kesehatan mendapat perhatian yang layak.

## Klik dan Konversi
Data  tentang  klik  dan  konversi  tautan  pendaftaran  online  mengindikasikan  sejauh mana  pengikut  aktif  menggunakan  tautan  yang  disediakan  oleh  rumah  sakit.  Postingan Vaksinasi dan Informasi Kanker mendapatkan 800 dan 600 klik, masing-masing, dan 180 dan 120 pendaftaran pasien. Ini menunjukkan bahwa upaya untuk mengarahkan pengikut ke tindakan tertentu telah berhasil. Namun, penting untuk memantau apakah jumlah ini berkontribusi pada peningkatan pendapatan rumah sakit.

## Demografi Pengikut
Demografi  pengikut  adalah  informasi  kunci  untuk  memahami  siapa  yang  terlibat dengan akun Instagram rumah  sakit.  Sebagian besar pengikut adalah wanita (70%) dan berusia 18-34 tahun (45%). Selain itu, sepenulisr 40% pengikut berlokasi di Jakarta. Informasi ini penting untuk menyusun strategi konten yang lebih sesuai dengan audiens target dan memastikan relevansi dalam upaya pemasaran.

## Hasil Survei Pengikut
Hasil survei  pengikut menunjukkan  bahwa 75% dari mereka merasa  bahwa  konten Instagram rumah sakit memberikan pemahaman yang lebih baik tentang kesehatan dan
layanan rumah sakit. Ini adalah tanda positif bahwa kampanye pemasaran telah berhasil dalam meningkatkan kesadaran dan pemahaman masyarakat tentang layanan rumah sakit.

## Kesadaran Masyarakat
Data mengenai kesadaran masyarakat adalah faktor penting dalam menilai dampak kampanye  pemasaran.  Sebelum  kampanye,  hanya  30%  masyarakat  yang  memiliki kesadaran tentang rumah sakit ini. Namun, setelah kampanye, persentase ini meningkat menjadi 55%. Ini menunjukkan bahwa upaya pemasaran telah berhasil dalam meningkatkan kesadaran masyarakat tentang keberadaan rumah sakit.

## Kepuasan Pengikut
Tingkat kepuasan pengikut yang tinggi (80%) adalah indikator positif. Pengikut merasa puas dengan konten yang disajikan oleh rumah sakit di Instagram dan menganggapnya informatif  dan  berguna.  Tingkat  kepuasan  yang  tinggi  dapat  berkontribusi  pada  retensi pengikut yang lebih baik dan pengaruh positif terhadap citra rumah sakit.

## SIMPULAN
Berdasarkan analisis  data ini,  dapat disimpulkan bahwa upaya  pemasaran  rumah sakit melalui Instagram telah berhasil dengan baik. Pertumbuhan pengikut, interaksi yang kuat  dengan  pengguna,  tingkat  konversi  yang  layak,  dan  peningkatan  kesadaran masyarakat adalah bukti bahwa strategi pemasaran berfungsi dengan baik. Demografi pengikut yang sesuai dengan target audiens juga merupakan aset berharga dalam upaya pemasaran.
Tingkat  kepuasan  yang  tinggi  dan  pendapatan  yang  dihasilkan  dari  Instagram menunjukkan bahwa investasi dalam pemasaran ini sangat efektif. Namun, penting untuk terus memantau dan mengevaluasi strategi pemasaran, serta mengukur dampaknya pada pendapatan  dan  citra  rumah  sakit.  Dengan  demikian,  rumah  sakit  dapat  terus memperbaiki kampanye mereka untuk mencapai hasil yang lebih baik lagi.
Selain  itu,  penting  untuk  mencatat  bahwa  media  sosial  adalah  lingkungan  yang berubah  dengan  cepat,  oleh  karena  itu,  penting  untuk  terus  memperbarui  dan mengadaptasi  strategi  pemasaran  sesuai  dengan  tren  dan  perubahan  dalam  perilaku pengguna. Dalam keseluruhan, data ini menunjukkan bahwa Instagram adalah alat yang kuat dalam pemasaran rumah sakit dan dapat memberikan manfaat besar bagi rumah sakit dan masyarakat yang dilayani.
DAFTAR PUSTAKA
Boyd, D. E., Rittler, R. C., & Golemon,  J. (2018). Penggunaan Instagram untuk Promosi Rumah Sakit dan Organisasi Kesehatan. Journal of Healthcare Management, 343- 348.
Househ,  M.,  Borycki,  E.,  Kushniruk,  A.,  &  Empson,  T.  (2014).  Penggunaan  Media  Sosial dalam  Layanan  Kesehatan:  Perspektif  Organisasi,  Klinis,  dan  Pasien.  Studi  dalam Teknologi Kesehatan dan Informatika, 198, 954-960.
Pemasaran Media Sosial: Dampak dan Prospeknya dalam Bidang Kesehatan. International Journal of Research in Social Sciences, 09(09).
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2018). Pengguna di Seluruh Dunia, Bersatu! Tantangan dan Peluang Media Sosial. Business Horizons.
Lee, S. Y., Oh, W. O., & Moon, J. S. (2015). Efek Penggunaan Media Sosial terhadap Perilaku Pencegahan selama Wabah Penyakit Menular: Peran Mediasi Emosi yang Relevan dengan Diri dan Persepsi Risiko Publik. Health Communication, 30(5), 1-9.
Mohammed,  A.  M.,  &  Peyman,  T.  (2018).  Pemasaran  Layanan  Kesehatan:  Analisis Situasional. Marketing Intelligence & Planning, 36(6), Hal 728-743.
Moorhead, S. A., Hazlett, D. E., Harrison, L., Carroll, J. K., Irwin, A., & Hoving, C. (2013). Dimensi  Baru  dalam  Perawatan  Kesehatan:  Tinjauan  Sistematik  tentang Penggunaan,  Manfaat,  dan  Batasan  Media  Sosial  untuk  Komunikasi  Kesehatan. Jurnal Penelitian Internet Medis, 15(4), e85.
Nambisan, S., & Nambisan, P. (2021). Cara Mendapatkan Keuntungan dari 'Lingkungan Pelanggan Virtual' yang Lebih Baik. MIT Sloan Management Review, 49(3), 53-61.
Sharma, A., & Gadenne, D. (2017). Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan di Rumah Sakit  India:  Perspektif  dari  Pasar  Layanan  Kesehatan  yang  Sedang  Berkembang. Indian Journal of Marketing.
Srivastava, R. K., & Verma, H. V. (2013). Pemasaran Layanan Kesehatan: Sebuah Tinjauan. Indian Journal of Marketing, Hal 19-25.
Thackeray, R., Neiger, B. L., Hanson, C. L., & McKenzie, J. F. (2012). Meningkatkan Strategi Promosi  dalam  Program  Pemasaran  Sosial:  Penggunaan  Media  Sosial  Web  2.0. Praktik Promosi Kesehatan, 13(3), 338-343.