Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2,  Juni 2023  |pp: 1553-1557 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1064

## Analisis Manajemen Operasional Perusahaan Astra International
1) Jerry Maytanius, 2) Leonardo, 3) Haris Wahyudi, 4) Kelvin, 5) Ricky Lim, 6) Benny
1) Manajemen, Universitas Internasional Batam, Batam, Indonesia
2,3,4,5 Manajemen, Universitas Internasional Batam, Batam, Indonesia Email Corresponding: wahyudiharis069@gmail.com

## I. PENDAHULUAN
PT. Astra International Tbk adalah perusahaan utama dari astra grip yang berdiri pada tahun 1957 yang didirikan  oleh  William  Soeryadjaya  dengan  saudaranya  yaitu  Drs,  Tjia  Kian  Tie  yang  awalnya  perusahaan ini  bernama  PT.  Astra  International  Incorporated  yang  bergerak  dibidang  perdagangan  umum,  ekspor  dan impor  hasil  pertanian  (Ulus  Agnes  Algrina,  2013).  Perusahaan  Astra  memiliki  beberapa  merk  kendaraan yang  udah  terkenal  diIndonesia  diantaranya  yaitu  Toyota,  Daihatsu,  Isuzu,  Peugeot,  Nissan  Dissel,  BMW dan  Sepeda  motor  dengan  merk  Honda  yang  udah  terkenal  diseluruh  Indonesia  dan  luar  negeri  (Maros  & Juniar, 2016).
Pada  awal  tahun  2020  terjadi  pandemi  yang  mengubah  tatanan  sosial  masyarakat,  perubahaann  ini  bisa terjadi  disebabkan  virus  COVID-19  yang  dimana  sudah  menular  diseluruh  dunia.  Menurut  data  WHO COVID-19  ini  disebabkan  oleh  virus  bernama  SARS-CoV-2,  yang  dimana  jika  terkena  virus  ini

## INFORMASI ARTIKEL A B S T R A K
Kata Kunci: Perusahaan Pelayanan Bisnis Operasional Manajemen
PT.  Astra  International  Tbk  didirikan  pada  tahun  1957  sebagai  sebuah  perusahaan  dagang, perusahaan  ini  berjalan  di  6  bidang  bisnis  yaitu  otomotif;  alat  berat,pertambangan  dan  energi; teknologi  informasi;  jasa  keuangan;  infrastruktur  dan  logistik;  agrbisnis.  Yang  dimana perusahaan  pada  masa  pandemi  terutama  di  otomotif  mengembangkan  berbagai  manajemen operasional  dengan  menjadi  bantuan  besar  kepada  pemerintah  dalam  membangkitkan perekonomian  Indonesia  dengan  menyediakan  kendaraan  muatan  dengan  ukuran  besar  agar perusahaan-perusahaan  manufaktur  dan  usaha-usaha  lainnya  bisa  mengantar  barang  dengan cepat  dan  tepat  seperti  hal  yang  diatas  tadi  pemerintah  turut  andil  dalam  menjalankan  hal tersebut.  Kesimpulan  yang  bisa  didapatkan  dari  pembahasan  diatas  adalah  perusahaan  astra international tetap melakuakan pemberian pelayanan yang baik dari teori Design of goods and service  kemudian  juga  perusahaan  sebelum,  selama  dan  sesudah  juga  terus  menerus meningkatkan supply chain management perusahaan dalam terus meningkatkan produk-produk dalam  masa  pandemi  yang  terjadi  di  seluruh  dunia.  Yang  dimana  memberikan  dampak  baik dalam perusahaan menyelesaikan berbagai permasalahan manajemen operasional yang terjadi.

## A B S T R A C T
Keywords: Company Service Business Operational Management
PT. Astra International Tbk was founded in 1957 as a trading company, this company operates in  6  business  areas,  namely  automotive;  heavy  equipment,  mining  and  energy;  information Technology;  financial  services;  infrastructure  and  logistics;  agribusiness.  Which  during  the pandemic,  especially  in  the  automotive  sector,  developed  various  operational  management  by being a big help to the government in reviving the Indonesian economy by providing large cargo vehicles so that manufacturing companies and other businesses could deliver  goods quickly and precisely as required. above, the government took part in carrying it out. The conclusion that can be obtained from the discussion above is that Astra International companies continue to provide good service from the theory of Design of goods and service, then the company before, during and  after  also  continues  to  improve  the  company's  supply  chain  management  in  continuing  to improve products during a pandemic that happening all over the world. Which has a good impact on the company in solving various operational management problems that occur.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2,  Juni 2023  |pp: 1553-1557 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1064
menyebabkan  penderita  mengalami  susah  bernafas,  batuk-batuk,  sesak  nafas  dan  kehilangan  indera penciumannya  (Yelvi  Levani et  al .,  2021).  Virus  ini  menyebar  melalui  hidung  dan  mulut  penderita  yang dimana  saat  penderita  bersin  ataupun  berbicara  virus  bisa  menyebar  pada  lawan  bicara  nya  tersebut. Makanya  adanya  pembatasan  segala  kegiatan  dan  kegiatan  sosial  masyarakat  pada  umumnya  dibatasi. Masyarakat  juga  diajurkan  untuk  menggunakan  masker,  mencuci  tangan  dan  juga  menjaga  jarak  antar sesama. Kemudian jika virus ini terjangkit kepada masyarakat yang memiliki riwayat penyakit kronis maka kemungkinan besar bisa menyebabkan kematian (Latif & Haryadi, 2020).
Pada  masalah  diatas,  dapat  disimpulkan  ada  nya  perubahan  diberbagai  aspek  kehidupan  masyarakat. Mulai  dari  sektor  kesehatan,  pendidikan  dan  terutama  di  bidang  ekonomi.  Dibidang  ekonomi  pemerintah melakukan  berbagai  cara  dalam  menyelesaikan  permasalahan  tersebut  yang  dimana  hal  tersebut  dilakukan dengan  melakukan work  from  home yang  membatasi  para  pekerja  dalam  melakukan  kontak  fisik  di  luar rumah dan ditempat kerja serta bisa mencegah penularan tersebut. Pemerintah juga sangat membantu usaha kecil  atau  UMKM  dalam  modal  untuk  melanjutkan  usaha,  yang  dilakukan  untuk  memulihkan  keadaan ekonomi dengan  melancarkan  pendistribusian barang  jadi ke  pada  konsumen dengan  tepat  dan pasti.  Maka dari  itu  perencanaan  manajemen  logistik  sangat  penting  diberbagai  aspek  dari  keputusan  manajemen operasional  yang  bisa  berguna  dalam  perluasan  penjualan  dan  memenuhi  permintaan  pasar  yang  semakin meningkat  dari  hari  ke  hari.  Maka  dari  itu  manajemen  logistik  ini  menjadi  sektor  yang  bisa  membantu berbagai  perubahan  yang  ada  dan  mengikuti  perkembangan  zaman  seperti  perusahaan  Astra  International Tbk (Ramadhan & Wardhani, 2011).
PT. Astra International Tbk didirikan pada tahun 1957 sebagai sebuah perusahaan dagang, perusahaan ini berjalan  di  6  bidang  bisnis  yaitu  otomotif;  alat  berat,pertambangan  dan  energi;  teknologi  informasi;  jasa keuangan;  infrastruktur  dan  logistik;  agrbisnis  (Liu et  al .,  2023).  Yang  dimana  perusahaan  pada  masa pandemi  terutama  di  otomotif  mengembangkan  berbagai  manajemen  operasional  dengan  menjadi  bantuan besar  kepada  pemerintah  dalam  membangkitkan  perekonomian  Indonesia  dengan  menyediakan  kendaraan muatan  dengan  ukuran  besar  agar  perusahaan-perusahaan  manufaktur  dan  usaha-usaha  lainnya  bisa mengantar  barang  dengan  cepat  dan  tepat  seperti  hal  yang  diatas  tadi  pemerintah  turut  andil  dalam menjalankan  hal  tersebut  (Eliya et  al .,  2021).  Meski  begitu  perusahaan  juga  harus  bisa  memperhatikan karyawannya agar tidak terjangkit virus yang masih melanda dengan berbagai cara, maka dari itu manajemen operasional  PT.  Astra  International  Tbk  menjadi  bantuan  besar  di  perekonomian  dengan  menyediakan angkutan barang logistik tersebut untuk sampai ketangan konsumen (Maros & Juniar, 2016).
Ada beberapa manfaat dari  penelitian ini yaitu diantaranya membantu dalam mengembangkan ekonomi, menambah  wawasan  dan  ilmu  dalam  melakukan  manajemen  operasional  dan  memberikan  manfaat  kepada semua  orang  yang  terlibat.  Kemudian  tujuan  dari  penelitian  ini  ialah  membantu  perusahaan  dalam menghadapi  pandemi  yang  ada,  menjadi  inovasi  dalam  menjalankan  ekonomi  negara  dan  mengetahui kegunaan manajemen operasional dalam masa pandemi.

## II. MASALAH
Secara  garis  besar  permasalahan  penelitian  ini  ialah  merujuk  pada  permasalahan  yang  ingin  diteliti  dan mencari jawaban melalui penelitian. Masalah penelitian merujuk pada keadaan atau suatu situasi yang harus diperdalam,  permasalahan  yang  dipecahkan  dan  pengetahuan  yang  harus  dicari  dalam  penelitian.  Dengan begitu penelitian ini dapat dilaksanakan dengan berbagai permasalahan sebagai berikut:
1. Menurunnya  kinerja  karyawan  selama  pandemi  terjadi:  Pernyataan  ini  dimana  menyebutkan  bahwa  PT. Astra  International  mengalami  penurunan  kinerja  kerja  karyawan  yang  dimana  ini  dirasakan  pada  saat pandemi  melanda  diseluruh  dunia.  Yang  dimana  disebabkan  dengan  adanya  berbagai  peraturan  yang diberlakukan pemerintah dalam mengurangi penyebaran virus covid-19 ini.
2. Sulit  dalam  komunikasi:  Pernyataan  ini  disebutkan  dikarenakan  para  pekerja  harus  WFH  yang diberlakukan permerintah  dalam  pencegahan penyebaran  tadi  maka dari  itu  untuk  melakukan  segala  hal seperti rapat dan lain sebagainya harus melalui internet seperti media platform yang menyediakan aplikasi dalam berkomunikasi yang terkadang ada berbagai kendala seperti jaringan, device yang belum memadai dan kendala lainnya dalam komunikasi.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2,  Juni 2023  |pp: 1553-1557 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1064
3. Susahnya  pengaturan  supply  chain  management:  Pernyataan  ini  yang  dimana  perusahaan  susah  dalam memantau semua hal  tentang pemasukan barang  dikarenakan protokol kesehatan yang harus diterapkan, harga yang naik dan ketersediaan barang yang terkadang kurang ada.
4. Sulitnya menyediakan persediaan bahan baku produksi perusahaan: Selama pandemi produksi pasti tetap berjalan  maka  dibutuhkan  bahan  baku  yang  dimana  dalam  mendapatkan  hal  ini  pada  masa  pandemi sangat sulit yang dimana seperti udah disebutkan tadi mahalnya bahan, kurangnya ketersediaan bahan dan protokol kesehatan yang tadi di terapkan oleh pemerintah.
5. Planning  management  yang  harus  dievaluasi  ulang:  Hal  ini  disebabkan  hal  seperti  penerapan  protokol kesahatan  dan  adanya  PPKM  yang  terjadi  maka  semua  hal  yang  udah  direncanakan  dalam  pembuatan plan untuk perusahaan harus diulang agar disesuai dengan peraturan yang ada pada saat itu.
6. Produksi  yang  tidak  bisa  berjalan  lancar:  Selama  pandemi  produksi  produk  perusahaan  akan  terkendala seperti  para  pekerja  harus  bekerja  di  rumah  yang  menyebabkan  produksi  produk  menjadi  lebih  sedikit dari  biasa  dikarenakan  harus  melakuakn  protokol  kesehatan  untuk  meminimalisir  interkasi  antar karyawan perusahaan.

## III. METODE
Dalam  penulisan  penelitian  ini,  tim  penulis  melakukan  metode  penelitian  kepustakaan.  Tim  penulis melakukan pengumpulan data dari berbagai  sumber terpecaya melalui internet yang menyediakan sejumlah artikel  dan  jurnal-jurnal  yang  berguna  bagi  penelitian.  Menurut  (Sari,  2021)  penelitian  kepustakaan  adalah kegiatan  penelitian  dilakukan  dengan  cara  mengumpulkan  informasi  dan  data  dengan  bantuan  berbagai macam  material  yang  ada  di  perpustakaan  seperti  buku  referensi,  hasil  penelitian  sebelumnya yang  sejenis, artikel,  catatan,  serta  berbagai  jurnal  yang  berkaitan  dengan  masalah  yang  ingin  dipecahkan.  Menurut (Machmud, 2016) pelaksanaan sebuah penelitian melibatkan enam tahapan khusus yaitu:
a. Perumusan pertanyaan dan tujuan studi.
b. Mencari literatur yang ada.
c. Pemeriksaan inklusi.
d. Evaluasi kualitas penelitian primer.
e. Pengolahan data.
f. Interpretasi data dan menulis ringkasan.
Tinjauan  literatur  memainkan  peran  penting  sebagai  pedoman  untuk  bentuk  investigasi  setiap  orang. Kajian  ini  dapat  menjadi  dasar  bagi  tumbuhnya  kesadaran,  menetapkan  protokol  kebijakan  dan  praktik, menawarkan bukti dampak, dan berpotensi, jika dilakukan dengan baik, untuk memberikan ide dan panduan baru bagi sektor tertentu. Mereka juga menjadi dasar untuk studi dan hipotesis di masa depan (Mustafa et al ., 2021).

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1. Sebelum Pandemi
Astra  International  memiliki  beberapa  anak  perusahaan  yang  bergerak  diberbagai  bidang  diantaranya yaitu otomotif, jasa keuangan, alat berat, agribisnis, infrastruktur, teknologi informasi dan properti. PT. Astra International  sebelum  pandemi  melakukan  berbagai  manajemen  operasional  di  setiap  anak  perusahaannya seperti  perbaikan  dalam  manajemen  Bank  permata  yang  dimana  PT.Astra  International  melakukan project management yang  dilakukan  dalam  merencanakan  dan  mengimplementasikaan  strategi  yang  sudah  di evaluasi  dalam  perusahaan.  Kemudian  dalam Design  of  Goods  and  Services dibank  permata  PT.  Astra International  melakukan  perbaikan  dalam  produk  yang  ditawarkan  bank  kepada  nsabah  serta  peningkatan pelayanan kepada konsumen dengan meningkat berbagai hal.
Dibidang lain PT. Astra International pada otomotif perusahaan astra perencanaan ekspor besar ke pasar global  yang  dimana  dilakukan  oleh  3  anak  perusahaan  astra  diantaranya  PT.  Astraotoparts,  PT.  Astra Daihatsu  Motor  dan  PT.  Isuzu  Astra  Motor  Indonesia  dengan  mengekspor  suku  cadangan  pengganti  dan segmen pabrikan. Yang dimana teori supply chain management dilakukan dengan mengekspor keluar dengan menjangkau  pasar  luar  serta  61%  ekspor  mobil  itu  berasal  dari  perusahaan  astra  secara  nasional  yang dilakukan keberbagai negara. Dalam managing quality perusahaan astra selalu menghasilkan produk-produk
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2,  Juni 2023  |pp: 1553-1557 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1064
yang  sangat  memuaskan  pelanggan  dengan  berbagai  inovasi  yang  dihasilkan  dan  diberikan  kepada pelanggan.

## 4.2. Selama Pandemi
Permasalahan  operasional  perusahaan  PT.  Astra  International  Tbk  selama  Pandemi  yaitu  turunnya  nilai saham  yang  dimiliki  perusahaan  yang  disebabkan  menurunnya  pendapatan  ekonomi  yang  disebabkan  oleh pandemi  yang  menlanda  seluruh  dunia.  Untuk  mengurangi  penyebaran  virus  pemerintah  mengeluarkan peraturan  kerja  yaitu  bekerja  dari  rumah  yang  dimana  karyawan-karyawan  diharuskan  bekerja  dari  rumah masing-masing  yang  dimana  ini  dilakukan  perusahaan  dengan project  management dan forecasting yang dimana  direncanakan  dalam  menyelesaikan  permasalahan  yang  timbul  serta process  strategy perusahaan adalah dengan menjaga protokol kesehatan bagi karyawan yang memang harus bekerja dilapangan.
Design of goods and service perusahaan meningkatkan semua protokol kesehatan disetiap lini usaha yang dimana  dilakukan  demi  kesehatan  karyawan  dan  konsumen  dalam  membeli  barang  yang  ada,  perusahaan memberikan  juga  pelayanaan  yang  bagus  dengan  perusahaan  otomotif  dengan  memberikan  iklan  maupun layanan online dalam melayani pelanggan yang tidak bisa keluar dalam melihat produk perusahaan.

## 4.3. Sesudah Pandemi
Perusahaan astra international setelah selesai pandemi melakukan berbagai inovasi dan pembaruan setiap produk  dalam  menghadapi new  normal yang  dimana  perubahan  itu  disebabkan  oleh  pandemi  yang  terjadi tersebut.  Dengan  meningkatkan  berbagai  pelayanan  dalam  memasarkan  produknya  yang  dimana  itu  yang berkaitan dengan teori design of goods and service yang terus dikembangkan. Dalam inventory perusahaan kembali  dalam  melakukan  pelatakan  produk  untuk  dipasarkan  keluar  dengan  berbagai  produk-produk  baru tersebut,  seperti  astra  daihatsu  yang  mengeluarkan  mobil  baru  yang  dilakukan  untuk  menarik  konsumen kembali keperusahaan.
Pada  SCM  perusahaan  juga  kembali  mengekspor  part-part  kendaraan  mobil  keluar  yang  dimana sebelumnya mengalami penurunan yang dimana disebabkan pandemi. Maka dari itu untuk menghadapi new normal perusahaan memberikan berbagai penawaran produk yang bisa bersaing dipasaran.

## V. KESIMPULAN
Dari  tujuan  penelitian  ini  dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  PT.  Astra  International  Tbk  pada  saat pandemi dapat  menghadapi  kendala-kendala  yang  ada yang  dimana  perusahaan  terus  memberikan  berbagai pelayanan  kepada  konsumen dengan  berbagai  inovasi  produk yang  ada. Bahwa  manajemen  operasional  ini sangat  berguna  bagi  perusahaan-perusahaan  yang  dimana  seperti  di  perusahaan  astra  yang  melewati  masa masa  pandemi  dari  sebelum,  pada,  dan  sesudah  pandemi  dalam  memberikan  produktivitas  keperusahaan yang menjadikan perusahaan bisa melewati hal tersebut dengan baik dan lancar. Kemudian perusahaan juga menganalisis risk yang  terjadi  sehingga  bisa  menyesuaikan  dengan  protokol  kesehatan  yang  di  buat pemerintah.

## DAFTAR PUSTAKA
Eliya, I., Dewi, C. A., Lida, U. M., Aryanti, S., Utami, R., Balik, L. M., Kodrat, H., Fatwa, A., Anantyarta, P., Solikhah, A.,  Razali,  R.,  Supriadi,  Mardhiah,  A.,  Azhari,  Ulfah,  A.  K.,  Ningsih,  K.,  Wahyuni,  S.,  Karsono,  L.  D.  P., Nasution, M. S., … Hanim, M. I. J. (2021). Strategi Peningkatan SDM Unggul Berdaya Saing Selama Pandemi. In Strategi Peningkatan SDM Unggul Berdaya Saing Selama Pandemi (Issue November). https://www.researchgate.net/publication/356308217
Latif, I. N., & Haryadi, R. M. (2020). ANALISIS COMPARATIF PROFITABILITAS PT ASTRA INTERNATIONAL TBK SEBELUM DAN SELAMA PANDEMI COVID-19 . 1–11. Liu, M. S., Marliana, S. E., & Fatyandri, A. N. (2023). Analisis Business Level Strategy dan Corporate Level Strategy terhadap PT Astra International Tbk . 8 (1), 710–723. Machmud, M. (2016). Tuntunan Penulisan TUGAS AKHIR Berdasarkan Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Nucleic Acids Research , 1–266.
Maros, H., & Juniar, S. (2016). Kinerja Pt. Astra international dimasa pandemi . 1–23. Mustafa,  C.,  Ahmed,  M.,  &  Adham.  (2021). Literature  Review  as  a  Research  Methodology:  An  overview  and guidelines . Ramadhan, G., & Wardhani, C. (2011). Peranan Manajemen Logistik dalam . 1–50.
Sari,  R.  K.  (2021).  Penelitian  Kepustakaan  Dalam  Penelitian  Pengembangan  Pendidikan  Bahasa  Indonesia. Jurnal Borneo Humaniora , 4 (2), 60–69. https://doi.org/10.35334/borneo_humaniora.v4i2.2249
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2,  Juni 2023  |pp: 1553-1557 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1064
Ulus Agnes Algrina. (2013). BAURAN PEMASARAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DAIHATSU PADA PT. ASTRA INTERNASIONAL MANADO. Jurnal EMBA , 1 (4), 1134–1144. Yelvi  Levani,  Aldo  Dwi  Prastya,  &  Siska  Mawaddatunnadila.  (2021).  Coronavirus  Disease  2019  (COVID-19): Patogenesis,  Manifestasi  Klinis  dan  Pilihan  Terapi. Jurnal  Kedokteran  Dan  Kesehatan , 17 (1),  44–57. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/JKK/article/view/6340