JBMA –  Vol. II, No. 1, Maret 2014                                                               ISSN : 2252-5483

## ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN
AIR MINUM AQUA DI KOTA YOGYAKARTA

## Sarjita
Akademi Manajemen Administrasi YPK Yogyakarta

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh brand predictability, brand competence, brand reputation, company characteristic dan consumer brand characteristic terhadap brand loyalty dan menganalisis  variabel  yang  paling  dominan  mempengaruhi  brand  loyalty.  Teknik  pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling yaitu peneliti memilih anggota-anggota sampel yang  memenuhi  beberapa  kriteria.  Peneliti  memilih  anggota-anggota  sampel  yang  memenuhi kriteria tertentu yaitu: konsumen yang telah mengkonsumsi air minum Aqua kurang lebih 3 bulan terakhir. Sampel ini diambil dengan anggapan bahwa dalam kurun waktu tersebut pengguna telah merasakan manfaat produk yang digunakannya. Jumlah kuesioner yang dapat diolah berjumlah 96 kuesioner.
Kata kunci : brand  predictability,  brand  competence,  brand  reputation,  company characteristic, consumer brand characteristic,  brand loyalty.

## PENDAHULUAN
Produk  yang  berkualitas  dengan  harga  bersaing  merupakan  kunci  utama  dalam memenangkan  persaingan,  yang  pada  akhirnya  akan  dapat  memberikan  nilai  kepuasan  yang  lebih tinggi kepada pelanggan. Pelanggan kini memiliki tuntutan nilai yang jauh lebih besar dan beragam karena pelanggan dihadapkan pada berbagai pilihan berupa barang  maupun jasa  yang dapat  mereka beli.  Dalam  hal  ini  penjual  harus  memberikan  kualitas  produk  yang  dapat  diterima,  karena  bila tidak, pelanggan akan segera beralih kepada pesaing.
PT Tirta  Investama adalah salah satu produsen air  minum  terbesar di Indonesia. Merek air minum  yang  dimiliki  adalah  Aqua.  Aqua  merupakan  merek  yang  sangat  terpercaya  dan  tidak diragukan  lagi kualitas produknya. Persaingan yang begitu ketat dalam bisnis air  minum  ini terlihat dari  banyaknya  produsen  yang  memproduksi  produk  sejenis  yang  banyak  beredar  di  pasaran. Sehingga tidak dapat dihindari persaingan merebutkan konsumen menjadi hal yang sangat wajib.
Salah  satu  upaya  yang  dapat  dilakukan  untuk  mendapatkan  banyak  konsumen  adalah menciptakan loyalitas. Loyalitas pelanggan merupakan tujuan inti yang diupayakan perusahaan. Hal ini dikarenakan dengan  loyalitas sesuai dengan yang diharapkan, dapat dipastikan perusahaan akan meraih keuntungan.
Penelitian  ini  mencoba  menguji  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  pengembangan kepercayaan  yaitu brand  predictability,  brand  competence,  brand  reputation, company characteristic dan consumer brand  characteristic. Penelitian  ini  mencoba  untuk  mengembangkan penelitian  terdahulu  dengan  cara  menguji  kepercayaan  terhadap  merek  ( trust  in  a  brand )  sebagai variabel  yang  mempengaruhi  loyalitas  merek.  Sehingga  judul penelitian  yang dapat disusun dalam penelitian  ini  adalah  “Analisis  Pengaruh  Faktor-Faktor Trust  in  a  Brand Terhadap Brand  Loyalty Pada Konsumen Air Minum Aqua di Kota Yogyakarta” .

## LANDASAN TEORI

## Pemasaran
Pemasaran  merupakan  salah  satu  dari  kegiatan–kegiatan  pokok  yang  dilakukan  oleh perusahaan  untuk  mempertahankan  kelangsungan  hidupnya,  untuk  berkembang  dan  mendapatkan laba.  Arti  pemasaran  sering  dikacaukan  dengan  pengertian-pengertian:  (1)  Penjualan,  (2) Perdagangan, dan (3) Distribusi. Padahal  istilah-istilah  tersebut  hanya  merupakan satu bagian dari kegiatan  pemasaran  secara  keseluruhan.  Proses  pemasaran  ini  sudah  dimulai  jauh  sejak  sebelum barang-barang  diproduksi,  dan  tidak  berakhir  dengan  penjualan.  Kegiatan  pemasaran  perusahaan harus  dapat  juga  memberikan  kepuasan  kepada  konsumen  jika  menginginkan  usahanya  berjalan terus,  atau  konsumen  mempunyai  pandangan  yang  baik  terhadap  perusahaan  (Dharmmesta  dan Handoko, 2000).
Konsep  pemasaran  ( Marketing  Concept )  bertujuan  memberikan  kepuasan  terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen, atau berorientasi pada konsumen ( Consumer Oriented ). Hal ini secara    azasi  berbeda  dengan  falsafah  bisnis  terdahulu  yang  berorientasi  pada  produk  ( Product Concept ),  dan  penjualan  ( Sales  Concept atau  keuangan  perusahaan/ Financial  Concept ).  Secara defenitif dapat dikatakan bahwa konsep pemasaran adalah sebuah  falsafah bisnis  yang  menyatakan bahwa  pemuasan  kebutuhan  konsumen  merupakan  syarat  ekonomi  dan  sosial  bagi  kelangsungan hidup  perusahaan.  Tiga  unsur  pokok  dalam  konsep  pemasaran:  (1)  Orientasi  pada  konsumen ( Consumer  Oriented ),  (2)  Penyusunan  kegiatan  pemasaran  secara  integral  ( Integrated  Marketing ), (3) Kepuasan konsumen ( Consumer Satisfaction ) (Dharmmesta dan Handoko, 2000).
JBMA –  Vol. II, No. 1, Maret 2014                                                               ISSN : 2252-5483

## Perilaku Konsume n
Perilaku  konsumen  sebagai  tindakan    yang  langsung  terlibat  dalam  mendapatkan, mengkonsumsi  dan  menghabiskan  produk  dan  jasa,  termasuk  proses  keputusan  yang  mendahului dan  menyusuli  tindakan  ini  (Engel,  et  al,  1994).  Perilaku  konsumen  ( Consumer  Behavior )  dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan  individu  yang secara  langsung terlibat dalam  mendapatkan dan  mempergunakan  barang-barang  dan  jasa-jasa,  termasuk  didalamnya  proses  pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.  Ada dua elemen penting dari arti perilaku konsumen  itu  : (1) Proses pengambilan keputusan, dan  (2) Kegiatan  fisik,  yang semua ini  melibatkan  individu  menilai,  mendapatkan,  dan  mempergunakan  barang-barang  dan  jasa-jasa ekonomis (Dharmmesta dan Handoko, 2000).
Perilaku  konsumen  ( Consumer  Behavior )    juga  dapat  didefenisikan  sebagai  tindakan konsumen  yang  digunakan  untuk  mencari,  memutuskan,  menggunakan,  mengevaluasi  dan membuang  produk  dan  jasa  dalam  rangka  memuaskan  kebutuhan  mereka.  Titik  tolak  untuk memahami perilaku pembeli adalah model rangsangan-tanggapan ( Stimulus-respon model ).

## Merek
Kotler  (2000)  menjelaskan  bahwa  merek  adalah  nama,  istilah,  tanda,  simbol,  rancangan atau kombinasi dari hal-hal tersebut yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang  atau  sekelompok  penjual  dan  untuk  membedakannya  dari  produk  pesaing.  Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong, (1996)  merek adalah janji penjual  untuk  menyampaikan kumpulan sifat,  manfaat  dan  jasa  spesifik  secara  konsisten  kepada  pembeli.  Merek  terbaik  menjadi  jaminan mutu. Merek merupakan sebuah nama, istilah, tanda, s imbol, rancangan, atau kombinasi dari semua ini  yang  dimaksudkan  untuk  megenali  produk  atau  jasa  dari  seorang  atau  kelompok  penjual  dan untuk membedakannya dari produk pesaing.
Dalam  definisi  yang  berbeda  merek  ( brand )  bukanlah  sekedar  nama,  istilah  ( term ),  tanda ( sign ), simbol  atau kombinasinya.  Lebih dari  itu,  merek adalah „janji‟ perusahaan secara konsisten memberikan features,  benefits dan services kepada  para  pelanggan.  Dan  „janji‟  inilah  yang membuat  masyarakat  luas  mengenal  merek  tersebut,  lebih  dar i  merek  yang  lain  (Aaker,  1997). Kenyataannya,  sekarang  ini  karakteristik  unik  dari  pemasaran  modern  bertumpu  pada  penciptaan merek- merek  yang  bersifat  membedakan  ( different )  sehingga  dapat  memperkuat citra  merek perusahaan. Semua perusahaan  ingin  membangun ekuitas  merek yang kuat, karena adanya korelasi positif  antara  ekuitas  merek  yang  kuat  dengan  keuntungan  yang  tinggi  dan  memberi  laba  bersih masa depan bagi perusahaan (Aaker, 1997).

## Loyalitas Merek
Loyalitas  konsumen  menunjukkan  perilaku  yang  dimaksudkan  berkaitan  dengan  produk atau jasa. Hal ini termasuk kemungkinan pembelian mendatang atau pembaharuan kontrak jasa atau sebaliknya, seberapa mungkin konsumen akan beralih ke penyedia jasa atau merek lain.  Konsumen mungkin  menjadi  loyal  karena  hambatan  peralihan  yang  tinggi  berkaitan  dengan  faktor-  faktor teknis,  ekonomis  dan  psikologis  yang  menjadikannya  mahal  atau  sulit  bagi  konsumen  untuk mengubah pemasok. Konsumen juga dapat  menjadi  loyal karena puas dengan pemasok atau  merek produk,  sehingga  ingin  terus  melanjutkan  hubungan.    Karena  kebanyakan  hambatan  terbatas  daya tahannya, perusahaan cenderung  mendekati kepuasan sebagai strategi  yang potensial dalam  jangka panjang. Selnes (1993)  menjelaskan  loya litas pelanggan  menunjukkan perilaku  yang dimaksudkan berkaitan  dengan  produk  atau  jasa.  Hal  ini  termasuk  kemungkinan  pembelian  mendatang  atau pembaharuan kontrak jasa atau sebaliknya,  seberapa  mungkin konsumen akan beralih ke penyedia jasa atau merek lainnya.
Kosumen  yang  loyal  merek  dapat  diidentifikasi  berdasarkan  pola  pembeliannya,  seperti runtutan  pembelian  atau  proporsi  pembelian.  Loyalitas  merek  harus  dikembangkan  mencakup semua aspek psikologis secara total agar tidak mudah berubah, yaitu aspek kognitif, afektif, konatif dan  tindakan  (Dharmmesta,  1999).  Sedangkan  Mowen  dan  Minor  (1998)  dalam  Dharmmesta (1999)  menggunakan  definisi  loyalitas  merek  dalam  arti  kondisi  dimana  konsumen  mempunyai sikap  positif  terhadap  sebuah  merek,  mempunyai  komitmen  pada  merek  tersebut,  dan  bermaksud meneruskan  pembeliannya  dimasa  mendatang.  Definisi  ini  didasarkan  pada  pendekatan keperilakuan  dan  pendekatan  sikap.  Pendekatan  keperilakuan  mengungkapkan  bahwa  loyalitas berbeda  dengan  perilaku  beli  ulang,  loyalitas  merek  menyertakan  aspek  emosi,  perasaan  atau kesukaan  terhadap  merek  tertentu  di  dalamnya  sedang  pembelian  ulang  hanya  perilaku  konsumen yang membeli berulang-ulang. Dengan demikian pendekatan sikap termasuk di dalamnya.
Loyalitas  pelanggan  merupakan  dorongan  perilaku  untuk  melakukan  pembelian  secara berulang-ulang  dan  untuk  membangun  kesetiaan  pelanggan  terhadap  suatu  produk/jasa  yang dihasilkan  oleh  badan  usaha  tersebut  membutuhkan  waktu  yang  lama  melalui  suatu  proses pembelian yang berulang-ulang tersebut (Olson, 1993).
Komitmen  oleh  Morgan  dan  Hunt  (1994)  dijelaskan  sebagai  keinginan  untuk  tetap mempertahankan  suatu  hubungan  yang  bernilai  jangka  panjang.  Pihak-pihak  yang  terlibat mengindentifikasi  bahwa  sebenarnya  komitmen  merupakan  kunci  untuk  mecapai  hasil  yang menguntungkann bagi  mereka sendiri.  Lau dan  Lee (1999)  mempercayai bahwa  suatu  merek akan mewakili  komponen  penting  dari  sikap  atau  kecenderungan  pribadi  yang  dihubungkan  dengan loyalitas  merek.  Maka  menurutnya  memahami  loyalitas  merek  tidak  dapat  dicapai  ta npa  suatu pengujian  dari  kepercayaan  terhadap  merek  dan  bagaimana  kepercayaan  terhadap  merek  tersebut dihubungkan dengan loyalitas merek.
JBMA –  Vol. II, No. 1, Maret 2014                                                               ISSN : 2252-5483

## Kerangka Konseptual
Dalam  studi  ini,  model  penelitian  didasarkan  pada  tiga  karakteristik  yang  merupakan anteseden  dari  kepercayaan  dalam  suatu  merek.  Pertama,  karakteristik  merek,  kedua,  karakteristik perusahaan, ketiga, karakteristik merek konsumen.  Berdasarkan variabel yang termasuk dalam trust in a brand maka model konseptual yang dapat disusun adalah sebagai berikut:
Gambar 1. Model penelitian

## Hipotesis
Hipotesis  merupakan jawaban permasalahan sementara  yang bersifat dugaan dari  suatu penelitian. Berikut adalah hipotesis penelitian yang dapat disusun :
H1: brand predictability berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty .
H2: brand competence berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty .
H3: brand reputation berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty .
H4: company characteristic berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty
H5: consumer brand characteristic berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty .
H6: brand  predictability,  brand  competence,  brand  reputation,  company  characteristic dan consumer brand characteristic secara serentak berpengaruh terhadap brand loyalty .
H7:  Diantara  variabel brand  predictability,  brand  competence,  brand  reputation,  company characteristic dan consumer  brand  characteristic tersebut brand  predictability yang berpengaruh dominan terhadap brand loyalty.
Brand predictability Company characteristic Brand loyalty Consumer Brand Characteristic Brand competence Brand reputation
JBMA –  Vol. II, No. 1, Maret 2014                                                               ISSN : 2252-5483

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  para  konsumen  yang  mengkonsumsi  air  minum Aqua di kota Yogyakarta. Sedangkan sampel yang menjadi sasaran dalam penelitian ini adalah para konsumen  yang  mengkonsumsi  air  minum  Aqua  khususnya  responden  yang  telah  berkelua rga. Metode  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan nonprobability sampling, dimana  pengambilan  sampel  adalah  tidak  acak.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan  adalah purposive  sampling yaitu  peneliti  memilih  anggota-anggota  sampel  yang memenuhi  beberapa  kriteria.  Peneliti  memilih  anggota-anggota  sampel  yang  memenuhi  kriteria tertentu  yaitu: konsumen yang telah  mengkonsumsi air  minum Aqua kurang  lebih 3 bulan  terakhir. Sampel ini diambil dengan anggapan bahwa dalam kurun waktu tersebut pengguna telah merasakan manfaat produk yang digunakannya. Jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 100 responden.

## Jenis dan Sumbe r Data
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer.  Data  primer  yaitu data  yang  diperoleh  secara  langsung  dari  sumbernya.  Data  primer  dalam  penelitian  ini  adalah bersumber dari jawaban konsumen yang menjadi responden.

## Teknik Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner diberikan dan diambil langsung oleh peneliti.

## Uji Kualitas Instrumen
a. Pengujian Validitas
Pengujian  validitas  dilakukan  untuk  menunjukkan  sejauh  mana  suatu  alat  ukur  mengukur  apa yang  diukur  atau  dengan  kata  lain  apakah  alat  ukur  tersebut  telah  tepat  untuk  mengukur  objek yang  diteliti  (Kuncoro,  2003).  Uji  validitas  dilakukan  dengan  meggunakan  korelasi product moment dengan taraf signifikansi 5%.
b. Pengujian Reliabilitas
Reliabilitas  menunjukan  konsistensi  dan  stabilitas  dari  skor  (skala  pengukuran).  Kriteria  yang digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  reliabilitas  adalah  besarnya  nilai cronbach’s  alpha. Instrumen  penelitian  disebut  handal  apabila  hasil  pengujian  menunjukan  alpha  lebih  besar  dari 0.7 (Sekaran, 2000).

## Metode Analisis Data
Pengujian  hipotesis  1  sampai  dengan  5  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan  analisis  regresi berganda. Persamaan regresi yang dapat disusun adalah sebagai berikut:
Y = a + b1x1 + b2x2 + b3x3 + b4x4 + b5x5 + e
a = konstanta
b = koefisien regresi
X1   = brand predictability
X2   = brand competence
X3   = brand reputation
X4   = Company characteristic
X5   = Consumer Brand characteristic
e = error

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Kualitas  Instrumen
a. Uji Validitas
Uji  validitas  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan pearson  correlation product  moment dengan  bantuan  SPSS  16.  Instrumen  penelitian  dikatakan  valid  apabila  nilai signifikansi  lebih  kecil  dari  5%.  Berikut  adalah  hasil  pengujian  validitas  untuk  masing- masing variabel.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Brand Predictability (X1) No Pertanyaan Nilai Koefisien Sig Keterangan 1 BP1 0.935 0,000 Valid 2 BP2 0.936 0,000 Valid 3 BP3 0.900 0,000 Valid 4 BP4 0.843 0,000 Valid
Berdasarkan  Tabel  1  di  atas  hasil  uji  validitas  variabel brand  predictability dengan metode pearson correlations dapat diketahui bahwa instrumen yang diujikan adalah valid (sahih) karena nilai signifikan lebih kecil dari 0.05.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Brand Competence (X2) No Pertanyaan Nilai Koefisien Sig Keterangan 1 BC1 0.708 0,000 Valid 2 BC2 0.769 0,000 Valid 3 BC3 0.837 0,000 Valid 4 BC4 0.815 0,000 Valid 5 BC5 0.780 0,000 Valid
Berdasarkan  Tabel  2  di  atas  hasil  uji  validitas  variabel brand  competence dengan metode pearson correlations dapat diketahui bahwa instrumen yang diujikan adalah valid (sahih) karena nilai signifikan lebih kecil dari 0.05.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Brand Reputation (X3) No Pertanyaan Nilai Koefisien Sig Keterangan 1 BR1 0.860 0,000 Valid 2 BR2 0.925 0,000 Valid 3 BR3 0.896 0,000 Valid 4 BR4 0.862 0,000 Valid
Berdasarkan  Tabel  3  di  atas  hasil  uji  validitas  variabel brand  Reputation dengan metode pearson correlations dapat diketahui bahwa instrumen yang diujikan adalah valid (sahih) karena nilai signifikan lebih kecil dari 0.05.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel Company Characteristic (X4) No Pertanyaan Nilai Koefisien Sig Keterangan 1 CC1 0.816 0,000 Valid 2 CC2 0.780 0,000 Valid 3 CC3 0.749 0,000 Valid 4 CC4 0.675 0,000 Valid
Berdasarkan Tabel 4 di atas hasil uji validitas variabel Company Characteristic dengan metode pearson correlations dapat diketahui bahwa instrumen yang diujikan adalah valid (sahih) karena nilai signifikan lebih kecil dari 0.05.
Tabel 5. Hasil Uji Validitas Variabel Consumer Brand Characteristic (X5) No Pertanyaan Nilai Koefisien Sig Keterangan 1 CB1 0.861 0,000 Valid 2 CB2 0.874 0,000 Valid 3 CB3 0.828 0,000 Valid 4 CB4 0.819 0,000 Valid 5 CB5 0.846 0,000 Valid
Berdasarkan  Tabel 5 di atas  hasil  uji  validitas  variabel consumer brand characteristic dengan  metode pearson  correlations dapat  diketahui  bahwa  instrumen  yang  diujikan  adalah valid (sahih) karena nilai signifikan lebih kecil dari 0.05.
Tabel 6. Hasil Uji Validitas Variabel Brand Loyalty (Y) No Pertanyaan Nilai Koefisien Sig Keterangan 1 BL1 0.715 0,000 Valid 2 BL2 0.904 0,000 Valid 3 BL3 0.795 0,000 Valid 4 BL4 0.770 0,000 Valid 5 BL5 0.873 0,000 Valid
Berdasarkan  Tabel  6  di  atas  hasil  uji  validitas variabel    brand  loyalty dengan  metode pearson correlations dapat diketahui bahwa  instrumen  yang diujikan adalah valid (sahih) karena nilai signifikan lebih kecil dari 0.05.
b. Uji Reliabilitas
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dengan  menggunakan  komputer  program  SPSS didapatkan  hasil bahwa alat  ukur  yang digunakan reliabel karena  mempunyai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,6 (Sekaran, 2000). Hasil yang tersaji dalam lampiran uji reliabilitas terangkum dalam Tabel 7.
Tabel  7. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Status Brand Predictability (X1) 0.924 Reliabel Brand Competence (X2) 0.840 Reliabel Brand Reputation (X3) 0.907 Reliabel Company Characteristic (X4) 0.744 Reliabel Consumer Brand Characteristic (X5) 0.900 Reliabel Brand loyalty  (Y) 0.869 Reliabel
Berdasarkan Tabel 7 di atas  menunjukkan bahwa  nilai cronbach’s alpha untuk  variabel Brand  Predictability (X1)  sebesar  0.924, Brand  Competence  (X2) sebesar  0.840, Brand Reputation (X3)  sebesar  0.907, Company  Characteristic (X4)  sebesar  0.744, Consumer  Brand Characteristic (X5) sebesar 0.900, dan Brand loyalty (Y) sebesar 0.869. N ilai cronbach’s alpha semua  variabel tersebut di atas 0.70  maka dapat disimpulkan alat  ukur  yang digunakan  tersebut reliabel .

## ANALISIS HASIL PENELITIAN

## Analisis Regresi Berganda
Pengaruh antara citra merek terhadap keputusan pembelian dianalisis dengan menggunakan analisis regresi berganda. Berikut adalah hasil pengujianya:   Untuk menguji pengaruh  variabel brand predictability, brand competence, brand reputation, company characteristic dan consumer brand characteristic terhadap brand loyalty , maka dapat dirumuskan model persamaan regresi yaitu:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 +b 3 X 3 ++b 4 X 4 +b 5 X 5 +e
Berdasarkan hasil analisis  data dengan  menggunakan program  SPSS 16.0 for Windows diperoleh hasil yang dapat dilihat  pada Tabel 8 sebagai berikut :
JBMA –  Vol. II, No. 1, Maret 2014                                                               ISSN : 2252-5483
Tabel  8. Pengaruh Variabel Trust In Brand Terhadap Brand Loyalty
Variabel Standardized Coefficients (Beta) t hitung Sig. Ket. Brand predictability (X1) 0.020 0.594 0.554 Tidak Signifikan Brand competence (X2) 0.136 2.909 0.005 Signifikan Brand reputation (X3) 0.303 5.649 0.000 Signifikan Company characteristic (X4) 0.069 1.155 0.251 Tidak Signifikan Consumer brand characteristic (X5) 0.527 8.198 0.000 Signifikan R R 2
Adjusted R 2 = 0 . 968 F hitung  = 266.221 = 0.937             Sig. F       = 0.000 = 0.933
Berdasarkan Tabel 8 dapat diperoleh persamaan regresi hasil estimasi adalah sebagai berikut : Y = 0.020 X 1 + 0.136 X 2 + 0.303 X 3 + 0.069 X 4 + 0.527 X 5

## Pengujian  hipotesis
1. Pengujian  secara serentak  (Uji  F)
Uji F digunakan  untuk  mengetahui pengaruh  variabel brand predictability (X1) , brand competence  (X2),  brand  reputation  (X3),  company  characteristic  (X4) dan consumer  brand characteristic  (X5) secara  serentak  terhadap brand  loyalty .  Pengujian  melalui  uji  F  adalah dengan membandingkan signifikansi F hitung dengan derajat signifikansi 5%. Berdasarkan Tabel 8 dapat dilihat signifikansi F. hitung yang lebih kecil dari derajat signifikansi 5%.
Hasil  uji  F  tersebut  dapat  diuraikan  bahwa  variabel brand  predictability,  brand competence, brand reputation, company characteristic dan consumer brand characteristic secara serentak  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap brand  loyalty .  Dengan  demikian  hipotesis keenam  yang  menyatakan  ada  pengaruh  secara  serentak  variabel brand  predictability,  brand competence,  brand  reputation,  company  characteristic dan consumer  brand  characteristic terhadap brand loyalty dapat diterima.
2. Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  masing-masing  variabel  bebas  yaitu brand predictability (X1) , brand competence (X2), brand reputation (X3), company characteristic (X4) dan consumer  brand  characteristic  (X5) secara  parsial  terhadap brand  loyalty (Y)  yaitu  dengan membandingkan  signifikansi  t  hitung  dengan  taraf  signifikan  5%.  Berdasarkan  hasil  perhitungan SPSS 16.00 dapat diketahui:
a. Variabel brand  predictability (X1)  mempunyai  nilai  signifikansi  sebesar  0.554  yang  lebih besar  dari  taraf  signifikansi  5%.  Berarti  secara  parsial  variabel brand  predictability (X1)  tidak berpengaruh  terhadap brand loyalty (Y).
b. Variabel brand  competence (X2)  mempunyai  nilai  signifikansi  sebesar  0.005  yang  lebih  kecil taraf  signifikansi  5%.  Berarti  secara  parsial  variabel brand  competence (X2)  berpengaruh positif  dan signifikan  terhadap brand loyalty (Y).
c. Variabel brand  reputation (X3)  mempunyai  nilai  signifikansi  sebesar  0.000  yang  lebih  kecil taraf  signifikansi  5%.  Berarti  secara  parsial  variabel brand  reputation (X3)  berpengaruh positif  dan signifikan  terhadap brand loyalty (Y).
d. Variabel company  characteristic  (X4) mempunyai  nilai  signifikansi  sebesar  0.251  yang  lebih kecil  taraf  signifikansi  5%.  Berarti  secara  parsial  variabel company  characteristic  (X4) tidak berpengaruh  terhadap brand loyalty (Y).
e. Variabel consumer  brand  characteristic  (X5) mempunyai  nilai  signifikansi  sebesar  0.000 yang  lebih  kecil  taraf  signifikansi  5%.  Berarti  secara  parsial  variabel consumer  brand characteristic (X5) berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap brand loyalty (Y).
f. Sedangkan  berdasarkan  hasil  perhitungan  yang  ditunjukkan  pada  Tabel  4.15  dapat  diketahui variabel  yang  dominan  mempengaruhi  variabel  brand  loyalty  adalah  variabel consumer  brand characteristic  (X5) karena  memiliki  nilai  signifikansi  0.000  dan  nilai  koefisien  beta  paling besar yaitu  0,527.

## 3. Koefisien  Determinasi  R 2
Besarnya  koefisien  determinasi  (Adjusted  R 2) adalah  sebesar  0.933  artinya  pengaruh variabel brand  predictability (X1) ,  brand  competence  (X2),  brand  reputation  (X3),  company characteristic  (X4) dan consumer  brand  characteristic  (X5) terhadap brand  loyalty (Y)  sebesar 93.3% sedangkan  sisanya  6.7% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  di luar  penelitian  ini.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  setelah  diolah  dengan  menggunakan  alat  analisis  yang digunakan dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Secara  parsial brand  predictability (X1)  tidak  berpengaruh  terhadap brand  loyalty pada konsumen  air  minum  Aqua  di  Yogyakarta  dengan  koefisien  beta  sebesar  0.020  dan  dengan tingkat signifikan 0.554
2. Secara  parsial brand  competence (X2)  berpengaruh  signifikan  terhadap brand  loyalty pada konsumen  air  minum  Aqua  di  Yogyakarta  dengan  koefisien  beta  sebesar  0.136  dan  dengan tingkat signifikan 0.005.
3. Secara  parsial brand  reputation (X3)  berpengaruh  signifikan  terhadap brand  loyalty pada konsumen  air  minum  Aqua  di  Yogyakarta  dengan  koefisien  beta  sebesar  0.303  dan  dengan tingkat signifikan 0,000.
4. Secara  parsial company  characteristic (X4)  tidak  berpengaruh  terhadap brand  loyalty pada konsumen  air  minum  Aqua  di  Yogyakarta  dengan  koefisien  beta  sebesar  0.069  dan  dengan tingkat signifikan 0.251.
5. Secara  parsial consumer  brand  characteristic (X5)  berpengaruh  signifikan  terhadap brand loyalty pada konsumen air minum Aqua di Yogyakarta dengan koefisien beta sebesar 0.527 dan dengan tingkat signifikan 0,000.
6. Secara  bersama-sama  variabel trust  in  a  brand yang  meliputi brand  predictability,  brand competence,  brand  reputation,  company  characteristic dan consumer  brand  characteristic secara serentak berpengaruh terhadap brand loyalty . Besarnya F Hitung variabel trust in a brand tersebut adalah 266.221 dengan tingkat signifikan 0.000.
7. Diantara  variabel brand  predictability,  brand  competence,  brand  reputation,  company characteristic dan consumer  brand  characteristic yang  berpengaruh  dominan  terhadap brand loyalty adalah consumer  brand  characteristic. Hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai  beta  variabel consumer brand characteristic 0.527 lebih besar dari koefisien beta variabel lainnya.

## SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  penulis  memberikan  saran  sebagai berikut:
1. Disarankan  kepada  perusahaan  untuk    dapat  mempertahankan  dan  meningkatkan consumer brand  characteristic .  Hal  ini  disebabkan  oleh  variabel consumer  brand  characteristic merupakan  variabel  yang paling kuat dan dominan berpengaruh terhadap brand  loyalty. Upaya peningkatan  kepercayaan  konsumen  terhadap consumer  brand  characteristic tersebut  dapat dilakukan  melalui  peningkatan  intensitas  kegiatan-kegiatan  yang  berhubungan  dengan masyarakat sehingga citra dan kredibilitas perusahaan dapat terus terjaga.
2. Penelitian  ini  hanya  meneliti  responden  rumah  tangga.  Disarankan  penelitian  mendatang diarahkan  meneliti banyak kategori responden,  seperti perusahaan,  instansi pemerintah  maupun pendidikan.
JBMA –  Vol. II, No. 1, Maret 2014                                                               ISSN : 2252-5483

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker A David. 1997. Ekuitas Merek . Edisi Indonesia. Jakarta : Mitra Utama.
Dharemmesta,  B.  Swastha.  (1999),  “Loyalitas Pelanggan:  Sebuah  Kajian  Konseptual  sebagai Panduan Bagi Peneliti , “Jurnal Ekonomi dan Bisnis , Vol. 14, No. 3, hal. 73-88.
Dharmmesta, B.S dan T.H. Handoko (2000), Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen , Yogyakarta: BPFE.
Kotler, Philip and Gary Armstrong, (1996), Principles Of Marketing , Seventh Edition, International Editrion, Prentice Hall, Inc., Englewood Cliffs, New Jersey.
Kotler,  Philip.  (2000) Principles  of  Marketing, Millenium  Edition,  Nortwestern  University, Prentice Hall.
Morgan, R.M., and Hunt, S.D. (1994), “ The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing ,‟ Journal of Marketing, Vol. 58, pp. 20-38.
Selnes,  F.  (1993),  “ An  Examination  of  the  Effect  of Product  Performance  on  Brand  Reputation, Satisfaction and Loyalty , ” Journal of Marketing , Vol. 27 No. 9, pp 19-35.