## PERILAKU KONSUMEN PADA ISI INFORMASI KENDARI JUAL BELI CEPAT DI
FACEBOOK (Studi pada Member KJBC)
*Bintang Hidayat Dewantara ** Zulfiah Larisu *** Harnina Ridwan
Jurusan Ilmu Komunikasi, FISIP, Universitas Halu Oleo No. HP: 0852 4195 8017, Email: bintangdewantara22@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan dalam penelitian, untuk mengetahui perilaku konsumen pada isi informasi grup Kendari Jual Beli Cepat di Facebook . Bentuk penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan  strategi  Deskriptif.  Pengumpulan  Data  di  kumpulkan  berdasarkan  pedoman wawancara,  dokumentasi  dan  observasi.  Pengambilan  informan  menggunakan Purposive Sampling , dalam data tersebut terdapat 20 informan yang terdiri dari 19 orang member KJBC dan 1 orang Admin KJBC.
Berdasarkan hasil penelitian berupa perilaku konsumen pada isi informasi grup Kendari Jual  Beli  Cepat  di Facebook .  Peneliti  mengambil  kesimpulan  bahwa  perilaku  member  grup KJBC adalah mengenali masalah  yang menjadi  kebutuhannya, kemudian mencari informasi dengan membaca postingan, mengomentari postingan atau menonton video live streaming dari penjual dalam grup KJBC, selanjutnya mempertimbangkan produk sesuai kebutuhan dan juga kualitas, setelah itu member grup KJBC melakukan penentuan harga, waktu pembelian, dan juga cara pembayaran dan cara pembayaran  yang sering di lakukan adalah dengan transaksi secara  langsung  atau  dengan  kata  lain  tidak  melalui  tranfer  bank.  Perilaku  pasca  pembelian yang di tunjukkan setelah membeli produk dalam grup KJBC ada yang  puas karena produk sesuai keinginan dan ada juga yang belum puas karena masih ada oknum penjual dalam grup KJBC yang memberikan informasi produk tidak sesuai dengan kualitas.
Kata Kunci : Perilaku Konsumen, Facebook , Grup Kendari Jual Beli Cepat
CONSUMER BEHAVIOR IN THE CONTENTS OF KENDARI JUAL BELI CEPAT (KJBC) ON FACEBOOK (Study On Members Of KJBC Group)
*Bintang Hidayat Dewantara ** Zulfiah Larisu *** Harnina Ridwan
Department Of Communication Studies, Faculty Of Social And Political Sciences Haluoleo University
Phone Number: 0852 4195 8017, Email: bintangdewantara22@gmail.com

## ABSTRACT
The purpose of the research is to find out consumer behavior on the information content of KJBC group on Facebook. The form of this research is qualitative research using descriptive strategies.  Data  collection  is  collected  based  on  interview  guidelines,  documentation  and observation.  Retrieval  of  informants  using  purposive  sampling,  in  the  data  there  were  20 informants consisting of 19 KJBC members and 1 KJBC admin.
Based on the results of research in the form of consumer behavior on the information content  of  KJBC  group  on  Facebook.  The  researcher  concluded  that  the  behavior  of  the members  of  the  KJBC  group  was  recognizing  the  problems  that  were  their  needs,  then searching for information by reading posts, commenting on posts or watching live streaming videos from sellers in the KJBC group, then considering products according to their needs and quality, after  that the KJBC  group  members  did  price determination,  time of  purchase, and also  the  method  of  payment  and  the  method  of  payment  that  is  often  done  is  by  direct transactions or in other words not through bank transfers. Post-purchase behavior shown after buying products in the KJBC group is satisfied because the product is in accordance with the wishes  and  some  are  not  satisfied  because  there  are  still  unscrupulous  sellers  in  the  KJBC group who provide product information that is not in accordance with the quality.
Keywords: Consumer Behavior, Facebook, Kendari Group Buy and Sell Fast

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Perkembangannya saat ini facebook tidak hanya digunakan untuk menjalin hubungan sosial  saja  tetapi  sudah  banyak  orang-orang  yang  menggunakan  situs  ini  untuk  melakukan transaksi jual beli. Maraknya jual beli online melalui media sosial facebook bukan tanpa alasan, tetapi  di  karenakan  kemudahan  yang  dimiliki  media  sosial facebook untuk  melakukan pertukaran  informasi  sehingga  penggunanya  dapat  melakukan  transaksi  secara online di manapun berada. Facebook yang menjadi media sosial yang di manfaatkan untuk melakukan kegiatan jual beli secara online memiliki fasilitas grup. Grup tersebut banyak digunakan untuk membuat forum forum seperti forum komunitas, forum diskusi, forum jual beli dan sebagainya, salah satunya adalah  Kendari Jual  Beli Cepat  (KJBC)  yang ada di Kota  Kendari. Facebook digunakan untuk membuat forum jual beli, salah satunya grup Kendari Jual Beli Cepat (KJBC). Member dapat bertindak sebagai konsumen ataupun penjual dalam melakukan proses jual beli. Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul “Perilaku Konsumen Pada Isi Informasi Kendari Jual Beli Cepat (KJBC) Di Facebook (Studi Pada Member Kendari Jual Beli Cepat)”.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  dikemukakan  di  atas,  maka  rumusan  masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana perilaku konsumen pada member terhadap isi informasi di grup Kendari Jual Beli Cepat (KJBC) ?

## Tujuan dan Manfaat Penelitian
 Maksud  dan  tujuan  di  lakukan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  perilaku konsumen pada member terhadap isi informasi di grup Kendari Jual Beli Cepat (KJBC).
 Penelitian ini diharapkan dapat memberikan rujukan atau bahan informasi bagi peneliti lain yang melakukan penelitian sejenis.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Waktu Penelitian
Lokasi penelitian ini dilaksanakan pada Grup Kendari Jual beli Cepat (KJBC) yang ada pada  media  sosial  Facebook.  Penelitian  ini  di  mulai  pada  tanggal  3  Juni  2018,  penyusunan proposal di lakukan antara bulan juni dan Juli 2018. Pada bulan Agustus hingga Oktober 2018 dilakukan wawancara dilapangan,pengumpulan data, analisis data, penarikan kesimpulan, dan penulisan laporan hasil penelitian.

## Teknik Penentuan Informan
Informan  dalam  penelitian  ini  di  tentukan  dengan  menggunakan  teknik puposive sampling , yaitu pemilihan informan secara sengaja dengan pertimbangan bahwa yang dipilih adalah  masyarakat  Kota  Kendari  yang  merupakan  member  grup  Kendari  Jual  Beli  Cepat (KJBC) dan aktif menggunakan facebook serta telah melakukan pembelian di grup KJBC.

## Teknik Analisis Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Observasi  yaitu  teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  melakukan  pengamatan langsung, terhadap berbagai aspek yang berkaitan dengan objek yang akan di teliti.
2. Wawancara  adalah  mengadakan  tanya  jawab  langsung  dengan  informan  yang  telah ditetapkan dengan menggunakan pedoman wawancara.
3. Dokumentasi  adalah  catatan  peristiwa  yang  sudah  berlalu.  Dokumen  bisa  berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seseorang.

## Desain Operasional Penelitian

## TABEL 3.1  DESAIN PENELITIAN
Unit Analisis Struktur Kerangka Analisis Teknik
Pengumpulan Data Perilaku Konsumen Pada Isi Informasi Kendari Jual beli
Cepat (KJBC) Di Facebook
1. Pengenalan Masalah
2. Mencari Informasi
3. Evaluasi Alternatif
4. Keputusan Pembelian

## 5. Perilaku Pasca
Pembelian
a. Kebutuhan Internal
b. Kebutuhan Eksternal
a. Membaca Postingan b. Mengomentari
Postingan
a. Memilih Produk b. Memilih Kualitas
a. Harga
b. Waktu Pembelian
c. Cara Pembayaran
a. Puas
b. Tidak Puas
Observasi Wawancara Dokumentasi

## Konseptualisasi Penelitian
(1)Kendari Jual Beli Cepat (KJBC), adalah grup facebook yang di gunakan oleh para member grup sebagai konsumen untuk melakukan pencarian informasi serta pembelian barang atau jasa guna  pemenuhan  kebutuhan.  (2) Facebook ,  adalah  media  sosial  yang  di  manfaatkan  untuk membuat forum jual beli online khususnya dalam penelitian ini adalah Kendari Jual Beli Cepat (KJBC)  yang  digunakan  oleh  para  member  grup  sebagai  media  komunikasi  sehingga memudahkan kegiatan jual  beli. (3)  Perilaku konsumen  yang dimaksud dalam penelitian ini dalah perilaku yang ditunjukkan oleh para member grup terhadap isi informasi jual beli di grup Kendari Jual Beli Cepat (KJBC) untuk pemenuhan kebutuhan. (4) Pengenalan masalah, adalah konsumen berusaha mengenal apa yang menjadi kebutuhannya sebelum melakukan pembelian barang  atau  jasa  yang  sedang  di  tawarkan  di  grup  KJBC.  (5)  Mencari  informasi  adalah konsumen  mencari  informasi  mengenai  harga  dan  kualitas  barang  melalui  keterangan postingan atau tanya jawab dengan penjual tentang barang atau jasa yang sedang di tawarkan di halaman grup KJBC. (6) Evaluasi Alternatif adalah konsumen melakukan seleksi terhadap barang atau jasa yang di tawarkan di KJBC berdarkan kebutuhannya, baik itu dari segi harga maupun kualitas. (7) Keputusan pembelian adalah konsumen mengevaluasi barang atau jasa yang  di  tawarkan  di  grup  KJBC  maka  konsumen  dalam  hal  ini  subjek  penelitian  harus menentukan apakah membeli atau tidak, jika menyetujui untuk membeli maka konsumen akan menjalani  proses  keputusan  tentang  harga,  jenis  produk,  waktu  pembelian,  dan  cara pembayarannya baik itu dengan cara transfer atau COD (Cash On Delivery).. (8) Perilaku Pasca Pembelian  yang  dimaksud  dalam  penelitian  ini  adalah  perilaku  dari  para  member  sebagai kosnumen  yang  ditunjukkan  setelah  melakukan  pembelian  di  grup  KJBC.  Perilaku  itu  bisa berbentuk rasa puas maupun tidak puas. Rasa kepuasan konsumen terhadap barang atau jasa yang di beli dari grup KJBC dapat menentukan proses pembelian selanjutnya oleh konsumen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Lokasi Penelitian

## 1. Gambaran Umum Kota Kendari
Kota  Kendari  pertama  kali  tumbuh  sebagai  ibukota  Kecamatan  dan  selanjutnya berkembang  menjadi  ibukota  Kabupaten  Daerah  Tingkat  II  berdasarkan  Undang-Undang Nomor  29  Tahun  1959,  dengan  perkembangannya  sebagai  daerah  pemukiman,  pusat perdagangan dan pelabuhan laut antar pulau. Luas kota saat itu ± 31.400 km2
Dengan terbitnya Perpu Nomor 2 Tahun 1964 Jo. Undang-Undang Nomor 13 Tahun 1964, Kota Kendari ditetapkan sebagai ibukota Provinsi Sulawesi Tenggara yang terdiri dari 2 wilayah kecamatan, yakni Kecamatan Kendari dan Kecamatan Mandonga dengan luas wilayah ±  75,76  km2..  Berdasarkan  Peraturan  Pemerintah  Nomor  19  Tahun  1978,  Kendari  menjadi Kota  Administratif  yang  meliputi  tiga  wilayah  Kecamatan  yakni  Kecamatan  Kendari, Mandonga  dan  Poasia  dengan  26  kelurahan  dan  luas  wilayah  ±  18.790  Ha.  Mengingat pertumbuhan  dan  perkembangan  Kota  Kendari,  maka  dengan  keluarnya  Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1995  yang disahkan pada tanggal 3 Agustus 1995 Kota Kendari ditetapkan
menjadi Kota Madya Daerah Tingkat II Kendari, dengan luas wilayah mengalami perubahan menjadi 296 km2.

## 2. Grup Kendari Jual Beli Cepat
Kendari Jual Beli Cepat (KJBC) adalah grup Facebook yang di manfaatkan oleh setiap membernya  untuk  saling  berkomunikasi  dengan  tujuan  melakukan  kegiatan  jual  beli.  Grup Kendari  Jual  Beli  Cepat  didirikan  pada  tahun  2013  oleh  Andi  Samsul  (27)  yang  berprofesi sebagai Wiraswasta, Online Marketing dan Mentor Digital Marketing.  Tujuan dibuatnya grup KJBC  yaitu  sebagai  wadah  untuk  menyediakan  layanan  agar  para  membernya  bisa  saling berkomunikasi untuk melakukan kegiatan jual beli online. Grup KJBC kemudian berkembang, dalam kurun waktu 2 bulan member dari grup KJBC sudah mencapai angka 12 ribu orang, dan angka tersebut terus meningkat hingga sampai saat ini member dari grup KJBC sudah  357,834 orang, dan masih ada 1,535 permintaan anggota baru, pada bulan Agustus hingga September 2018 member dari grup KJBC yang aktif mencapai 182,5 ribu member. Keunggulan lain grup KJBC dari sisi konsumen adalah, member yang bertindak sebegai konsumen dapat berbelanja dengan  aman  karena  bisa  dikatakan  bahwa  para  penjual  yang  ada  di  grup  KJBC  itu  adalah orang-orang  yang  terpercaya  karena  sebelumnya  Admin  sudah  menerapkan  bahwa  member yang ingin berjualan secara terus menerus harus menyetorkan Foto Copy KTP sehingga data dari penjual ada pada Admin, dan juga bagi para penjual yang menawarkan produknya dengan akun palsu atau akun yang tidak memiliki informasi yang jelas pada profil facebooknya maka akan dihapus dan dikeluarkan oleh grup. Untuk kedepannya Admin dari KJBC Andi Samsul berencana tidak sekedar membuat grup yang memberikan layanan jual beli tetapi Andi Samsul akan membuat komunitas-komunitas antar sesama pedagang yang ada di KJBC untuk saling silaturahmi guna menstabilkan harga dan saling melindungi bukan saling menjatuhkan, agar para konsumen juga dapat berbelanja dengan nyaman dan aman.
3. Perilaku Konsumen Pada Isi Informasi Kendari Jual Beli Cepat (KJBC) Di Facebook .

## a) Pengenalan masalah,
Berdasarkan hasil observasi awal peneliti tanggal 4 Juli 2018, peneliti melihat bahwa cara  konsumen  atau  mengenali  kebutuhannya  adalah  dengan  menentukan  apa  yang  menjadi kebutuhannya dan kemudian berusaha memenuhi kebutuhan tersebut m elalui informasi jual beli  yang  ada  di  grup  KJBC.  Konsumen  juga  dapat  memenuhi  kebutuhannya  tidak  melalui pengenalan  terlebih  dahulu,  tetapi  karena  melihat  produk  yang  menarik  yang  sedang  di tawarkan di KJBC maka konsumen akan membelinya sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan. Pengenalan  masalah  atau  kebutuhan  di  bagi  menjadi  2,  yaitu  kebutuhan  internal  dan  juga kebutuhan ekternal

## b) Pencarian informasi
Berdasarkan  hasil  wawancaramenunjukkan  bahwa    membaca  postingan  dapat memberikan informasi kepada konsumen dalam hal ini member KJBC untuk tertarik membeli suatu produk yang ditawarkan di grup KJBC. Pencarian informasi di dalam grup KJBC saat ini
tidak  hanya  dilakukan  dengan  membaca  keterangan  postingan  saja,  tetapi  bisa  juga  dengan melihat  foto  produk,  membaca  testimoni  atau  komentar-komentar  orang-orang  yang  sudah membeli  dan  juga  informasi  bisa  di  dapatkan  dengan  cara  menonton  video  siaran  langsung penjual yang sedang melakukan live streaming di grup KJBC.
Mengomentari  postingan  adalah  salah  satu  upaya  yang  di  lakukan  oleh  konsumen untuk memperbanyak informasi tentang suatu produk yang di tawarkan di dalam grup KJBC agar  nantinya  produk  yang  di  beli  sesuai  dengan  apa  yang  di  harapkan.  Mengomentari postingan  di  dalam  grup  KJBC  juga  tidak  hanya  bertujuan  memperbanyak  informasi,  tetapi jika  konsumen  merasa  informasi  yang  di  dapatkan  telah  lengkap  dan  merasa  cocok  dengan kebutuhannya baik itu melalui membaca postingan atau menonton video live streaming para penjual,  maka  konsumen  akan  mengomentari  postingan  yang  bertujuan  untuk  memberikan informasi  kepada  penjual  tentang  produk  pilihannya  dan  juga  memberitahukan  alamat  agar pesanan dapat diantarkan ke alamat konsumen

## c) Evaluasi Alternatif
Berdasarkan  hasil  wawancara  dalam  evaluasi  alternative  para  member  selaku konsumen  akan  memilih  produk  berdasarkan  kebutuhan  dan  keinginannya,  baik  itu berdasarkan  spesifikasi  produk,  ukuran,  model,  warna,  harga  yang  terjangkau,  dan  juga memilih  berbelanja  melalui  KJBC  karena  dianggap  lebih  praktis  oleh  para  konsumen  dan dalam memilih kualitas produk maka konsumen dalam grup KJBC akan melakukan berbagai macam  hal  seperti  melakukan  pengecekan  terhadap  produk  sebelum  membeli,  menanyakan bahan produk dan memilih bahan yang lebih berkualitas, memilih merk yang diinginkan karena merk  juga  bisa  menentukan  kualitas  dari  suatu  produk,  sedangkan  dari  produk  kuliner pemilihan  kualitas  oleh  konsumen  dalam  grup  KJBC  di  lakukan  dengan  cara  membaca testimoni yang di posting oleh penjual, dan juga memesan langsung agar dapat mencobanya dan mengetahui kualitas rasa yang dimiliki dari produk kuliner tersebut.

## d) Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  wawancara  menunjukkan  bahwa  perilaku  konsumen  dalam memutuskan harga pembelian di grup KJBC tidak selalu melalui proses tawar menawar dengan penjual, karena ada juga penjual dalam grup KJBC yang menawarkan produknya dengan harga pas tetapi biasanya produk yang memiliki harga pas akan memberikan jasa pengantaran produk sampai ke alamat konsumen karena harga yang di berikan ke konsumen sudah termasuk dengan ongkos kirim, di samping itu juga jika konsumen merasa harga yang di berikan terjangkau dan produk yang hendak di beli sudah sesuai dengan keinginan maka konsumen akan memutuskan setuju  dengan  harga  yang  di  berikan  oleh  penjual  dan  membelinya  untuk  memenuhi kebutuhannya. konsumen dalam memutuskan waktu pembelian produk dalam grup KJBC tidak memiliki momen tertentu atau hari-hari tertentu, konsumen akan melakukan pembelian segera ketika kondisi keuangan sudah siap, dan kebutuhan akan produk tersebut juga ingin segera di penuhi oleh konsumen, karena ada beberapa produk di dalam grup KJBC yang memiliki stok terbatas jadi jika konsumen tidak segera melakukan pembelian bisa jadi mereka akan kehabisan dan juga tidak mendapatkan produk yang diingankan, karena  grup KJBC adalah grup media
sosial yang tentunya banyak member yang akan melihat hingga menawar produk-produk itu sendiri.  Tetapi  ada  juga  produk  di  dalam  grup  KJBC  yang  di  beli  dengan  waktu  tertentu contohnya produk kuliner, karena ada beberapa produk kuliner yang di tawarkan di dalam grup KJBC hanya tersedia di waktu tertentu sepeti di pagi hari, jadi produk tersebut hanya bisa di pesan oleh konsumen di waktu pagi. Konsumen dalam hal ini member KJBC dalam berbelanja atau melakukan pembelian suatu produk di dalam grup KJBC dalam proses pembayarannya lebih  sering  melakukan  COD  atau  transasksi  secara  langsung,  konsumen  menilai  bahwa melakukan  transaksi  secara  langsung  lebih  aman  karena  para  konsumen  dapat  menerima produk terlebih dahulu dan juga bisa melakukan pengecekan terhadap produk secara langsung sebelum  melakukan  pembayaran,  selain  itu  konsumen  dan  penjual  berada  di  dalam  suatu wilayah  yang  saling  terjangkau  seperti  dalam  Kota  Kendari  sehingga  memungkinkan  untuk melakukan  transaksi  secara  langsung.  Dari  beberapa  penjelasan  konsumen  menyebutkan bahwa  dalam  berbelanja  di  grup  KJBC  mereka  belum  pernah  melakukan  pembayaran  via transfer bank.

## e) Perilaku Pasca Pembelian
Berdasaran hasil wawancara menunjukkan bahwa hal-hal  yang membuat konsumen merasa  puas  berbelanja  di  KJBC  adalah  karena  kepraktisan  dalam  berbelanja,  hanya bermodalkan  internet  dan  juga  bergabung  dengan  grup  KJBC  para  member  dapat  dengan mudah memilih dan menemukan produk yang di sukai dan menjadi kebutuhannya, dan grup KJBC  bisa  di  akses  di  mana  saja  dan  kapan  saja  selama  para  member  terhubung  dengan internet,  sehingga  konsumen  dalam  grup  KJBC  tidak  perlu  lagi  repot-repot  berkeliling  toko atau  tempat  pusat  perbelanjaan  seperti  Mol  dalam  mencari  produk  untuk  memenuhi kebutuhannya  karena  produk  yang  di  inginakan  dapat  di  antarkan  langsung  ke  alamat konsumen. Selain itu harga yang di tawarkan di grup KJBC juga bervariasi dan bisa di bilang terjangkau  untuk  para  konsumen,  konsumen  juga  tertarik  berbelanja  di  grup  KJBC  karena model dan jenis produk yang beragam, jadi konsumen memiliki banyak pilihan dalam membeli suatu produk, dan juga produk yang di tawarkan memiliki kualitasnya masing-masing sehingga konsumen  hanya  perlu  menyesuaikan  dengan  kebutuhannya.  Selain  itu,  ada  juga  konsumen yang merasa tidak puas dalam berbelanja di grup KJBC dikarenakan konsumen merasa masih ada oknum-oknum penjual  yang memberikan informasi tidak sesuai atau belum jujur dalam memberikan informasi tentang kualitas produknya, sehingga konsumen merasa kecewa ketika telah  membeli  produk  yang  ternyata  tidak  sesuai  dengan  keinginannya,  selain  itu  dari  segi proses  pengantaran  produk  pesanan,  konsumen  merasa  masih  ada  yang  tidak  puas,  sebab pengantaran produk biasa ada yang mengalami keterlambatan padahal produk tersebut sudah menjadi  kebutuhan  yang  mendesak  seperti  produk  kuliner.  Berdasarkan  hasil  wawancara tersebut juga menunjukkan bahwa harapan konsumen kedepannya agar berbelanja lebih aman dan nyaman dalam grup KJBC harus ada peran aktif dari Admin KJBC itu sendiri, jadi Admin KJBC  di  harapkan  dapat  menertibkan  jika  ada  penjual  yang  masih  sering  memberikan  atau memposting  informasi  tentang  kualitas  produknya  tetapi  tidak  sesuai  dengan  kenyataannya, sehingga tentunya yang di rugikan adalah konsumen, konsumen akan merasa kecewa karena telah  membeli  produk  yang  tidak  sesuai  dengan  keinganannya,  sebaiknya  oknum  penjual seperti itu di tegur atau bahkan di keluarkan saja dari grup.
Secara  garis  besar  dalam  penelitian  ini  peneliti  melihat  para  member  KJBC  yang bertindak  sebagai  konsumen  akan  melewati  ke  lima  tahap  dari  perilaku  konsumen  dan perbedaan perilaku konsumen di dalam grup KJBC di tunjukkan berdasarkan jenis produk yang menjadi kebutuhan, baik itu produk elektronik, pakaian, kuliner, dan furniture, para konsumen akan  membeli  sesuai  dengan  tujuan  pembeliannya  masing-masing,  data  tersebut  di  peroleh berdasarkan wawancara peneliti dengan 19 informan yang merupakan member dan juga sudah menjadi konsumen di dalam grup KJBC.
Berdasarkan  hasil  pengamatan  peneliti  Facebook  adalah  media  sosial  yang  setiap penggunanya  bebas  menggunakannya  dan  memanfaatkan  kesempatan  seperti  hadirnya  grup KJBC, masyarakat yang menjadi member KJBC menggunakannya sebagai fasilitas pemenuhan kebutuhan yang lebih praktis.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  data-data  yang  diperoleh,  maka  peneliti  dapat  menarik kesimpulan sebagai berikut :
Perilaku konsumen terhadap isi informasi pada grup KJBC (Kendari Jual Beli Cepat), yang pertama adalah pengenalan masalah, dimana para member KJBC mengenali masalah atau kebutuhannya dalam membeli produk, baik itu karena rangsangan internal maupun ekternal. Kedua  pencarian  informasi  adalah  perilaku  member  dalam  mencari  informasi  sebanyak- banyaknya  tentang  produk  yang  hendak  di  beli,  baik  itu  melalui  membaca  postingan, mengomentari  postingan,  menghubungi  penjual  melalui  telepon  atau  pesan  singkat,  serta menonton live streaming di dalam grup KJBC yang sedang siarkan oleh penjual. Ketiga adalah evaluasi  alternatif  di  mana  para  member  sebelum  melakukan  pembelian  akan mempertimbangkan  atau  memberikan  penilaian  terhadap  produk  berdasarkan  pemilihan produk yang sesuai kebutuhan dan juga pemilihan kualitasnya. Keempat Keputusan  pembelian adalah member dan penjual menyepakati harga kemudian menentukan waktu pembelian dan cara pembayaran. Kelima adalah perilaku pasca pembelian dimana para member menunjukkan sikap  puas  dalam  mencari  informasi  dan  juga  berbelanja  melalui  grup  KJBC  karena  lebih mudah,  hemat  dan  juga  praktis,  sementara  itu  ada  juga  member  yang  merasa  kurang  puas karena ada beberapa penjual yang belum jujur dalam memberikan informasi tentang kualitas produk  yang  di  tawarkannya  di  dalam  grup  KJBC.  Penelitian  ini  juga  menegaskan  bahwa media sosial facebook tidak hanya digunakan untuk mengupdate status, mengupload foto, atau menjalin komunikasi seperti biasa. Tetapi kini masyarakat yang bertindak sebagai konsumen khususnya  yang  tergabung  menjadi  member  grup  KJBC  sudah  memanfaatkan  fitur  yang terdapat dalam facebook untuk mencari informasi guna sebagai proses pemenuhan kebutuhan. Jadi dengan adanya grup KJBC ini memudahkan para membernya dalam berbelanja, karena lebih praktis, tidak perlu keliling mencari produk yang diinginkan cukup dengan akses media sosial  facebook  dan  menjadi  member  KJBC  maka  seseorang  akan  mudah  mendapatkan informasi  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhannya,  karena  KJBC  adalah  grup  yang memberikan layanan pertukaran informasi jual beli untuk para membernya.

## SARAN
Saran  peneliti  berdasarkan  hasil  penelitian    dan  pengmatan  selama  proses  penelitian yaitu :
1. Di harapakan Admin KJBC agar lebih bisa memantau kegiatan jual beli di dalam grup KJBC untuk menghindari penipuan atau informasi yang palsu bagi para konsumen, agar member yang berbelanja di grup KJBC merasa lebih aman dan nyaman.
2. Di harapkan para penjual lebih jujur dalam memberikan informasi mengenai kualitas produk yang di tawarkan dalam grup KJBC.

## DAFTAR PUSTAKA

## A. SUMBER BUKU :
Abdul Kadir. (2003). Pengenalan Sistem Informasi. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Andri Kristanto.200., Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya , Jakarta: Penerbit Gava Media
Bagdakian, B.H. 2004. The New Media Monopoly. Boston:beacon press
Community Development. 2011. Teori dan Aplikasi . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Creeber,  G.  and  Martin,  R.,  (ed).,  2009, Digital  Cultures:  Understanding  New  Media, Berkshire-England: Open University Press.
Edhy Sutanta. 2003. Sistem informasi manajemen . Yogyakarta: Graha ilmu.
Foss,Littlejohn,.2009. Teori Komunikasi . Jakarta: Salemba Humanika
Hamzah B. Uno dan Nina Lamatenggo, Teknologi Komunikasi dan Informasi Pembelajaran, Jakarta: PT Bumi Aksara, 2011, cet, 2
Hartono,  Jogiyanto. 1990. Analisa dan Desain Sistem Informasi . Yogyakarta:
Hawkins,  D.  I.,  Mothersbaugh,  D.  L.,  &  Best,  R.  J.  2007. Consumer  Behavior  Building Marketing Strategy . New York: McGraw Hill Company Inc.
Jogiyanto.HM.1990. Analisis & Disain Sitem Informasi. Yogyakarta : Andi Offset.
Kotler  phillip,  kevin  lance  keller.  2012. Marketing  management  14  th  edition .  Jakarta:PT. Indeks Kelompok Gramedia
2008, Prinsip-Prinsip Pemasaran . Edisi 12, jilid 1. Jakarta:Erlangga
Lievrouw,  L.A.  dan  Sonia  Livistone,  (2006). The  Handbook  of  New  Media .  London:SAGE Publications.
Lievrouw, L.A. (2011). Alternative and Activist New Media. Cambridge: Polity
Littlejohn,  Stephen  W  &  Karen  A.  Foss.2009.  Teori  Komunikasi,  edisi  9.  Jakarta:  Salemba Humanika
Madcoms, 2011. Aplikasi web database dengan dreamweaver dan PHP –MySQL . Yogyakarta: penerbit Andi.
Mondry. 2008. pemahaman Teori dan praktik Jurnalistik . Bogor: Ghalia Indonesia.
Rogers, Everett M.1986. Communication  Technology: The New Media  in  Society. London : The Free Press.
Ruben,  Brent,  D.  dan  Lea  P.  Stewart,  1998. Communication  and  Human  Behavior ,USA: Viacom Company).

## B. SUMBER INTERNET :
http://rinakarlinarina.blogspot.com/2009/01/pengertian-tik.html diakses pada tanggal 3 Juli 2018 Jam 14:12 WITA
https://repository.widyatama.ac.id/xmlui/bitstream/handle/123456789/5648/Bab%202.pdf?se quence=11
diakses pada tanggal 3 Juli 2018 Jam 14:25 WITA
http://digilib.uinsby.ac.id/1534/5/Bab%202.pdf di akses pada tanggal 4 Juli 2018 Jam 10:17 WITA
https://lemaribelajar.wordpress.com/2015/03/18/definisi-teknologi-komunikasi/
diakses pada tanggal 4 Juli 2018 Jam 10:34 WITA
http://eprints.umm.ac.id/35155/3/jiptummpp-gdl-yenidiahpr-48732-3-babiip-f.pdf diakses pada tanggal 5 Juli 2018 Jam 15:39 WITA
http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/42287/ChapterII.pdf diakses pada tanggal 5 Juli 2018 Jam 16:02 WITA
https://www.kompasiana.com/www.radencahyoprabowo.blogspot.com/552a39ea6ea834ad4e 552d05/media-online-media-baru-new-media
diakses pada tanggal 5 Juli 2018 Jam 16: 33 WITA
http://sejarahteknologi.blogspot.com/2009/01/sejarah-singkat-terciptanya-facebook.html diakses pada tanggal 7 Juli 2018 Jam 09:27 WITA