## Strategi Komunikasi Pemasaran pada Layanan Pengiriman Barang ke Mancanegara Melalui Media Sosial
Wiwik Widiyanti 1
Universitas Bina Sarana Informatika, Email: Wiwik.www@bsi.ac.id
Abstrak. Semakin  maraknya  persaingan  yang  ketat  pada  jasa  layanan  pengiriman  barang  ke mancanegara  maka  Master  Bagasi  berusaha  untuk    menjadi  pemenangnya.  Oleh  karena  itu penelitian  ini  bertujuan  untuk  menggali  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  digunakan  Master Bagasi  dalam  menarik  pelanggan  baru  dan  mempertahankan  loyalitas  pelanggan.  Penelitian  ini menggunakan  teknik  analisis  data  kualitatif  dengan  menggunakan  teknik  wawancara  pada  empat narasumber, observasi dan dokumentasi sebagai metode pengumpulan datanya. Hasil penelitian ini menyatakan  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  Master  Bagasi  menggunakan advertising dengan  menggunakan  iklan  berbayar  di Facebook ,  dan  iklan  tidak  berbayar  berupa  postingan konten menarik di Instagram, Facebook dan Tiktok; sales promotion berupa pemberian free charge pada  jasa  titip  beli, charge ,  dan pick  up ; personal  selling berupa  komunikasi  yang  aktif,  sopan  dan amanah  sehingga  terjalin  kedekatan  emosional  yang  menimbukan  rasa  nyaman  dan  tidak  segan dalam  bertransaksi; word  of  mouth merupakan  komunikasi  pemasaran  yang  ampuh  dimana pelanggan memberikan informasi kepada rekan dan kerabatnya atas pelayanan Master Bagasi.
Kata kunci: komunikasi; periklanan; pemasaran; promosi.
Abstract. The more intense the competition in the service of shipping goods to foreign countries, the more the Master Bagasi tries to be the winner. As a result, the purpose of this research is to delve into  Master  Bagasi’s  marketing  communication  strategies  for  attracting  new  customers  and increasing customer loyalty. As data collection methods, the study employs qualitative data analysis techniques on four sources, as well as observation and documentation.The results of this research stated that the marketing communication strategy used by Master Bagasi uses advertising using paid advertising  on  Facebook  and  non-paid  advertising  in  the  form  of  interesting  content  posting  on Instagram, Facebook, and Tiktok; sales promotion in the way of giving free charges on the purchase, charge,  and  pick-up  of  services;  personal  selling  as  active,  polite,  and  confident  communication  so that  the  emotional  closeness  boosts  the  feeling  of  comfort  and  not  hesitating  in  transactions;  and word  of  mouth  is  a  powerful  marketing  communication  in  which  customers  provide  information  to colleagues and relatives on the services of Master Bagasi.
Keywords: advertising; communication; marketing; promotion.
Volume 6 • Nomor 3 • Juni 2023
Pege ( Hal. ) : 263 – 275
website: http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK
© Universitas Pamulang
DOI          : 10.32493/jpkpk.v6i2. 28736 JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten
Licences : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com
Article info : Received: Maret. 2023 ; Revised : April. 2023 ; Accepted : Mei. 2023

## A. PENDAHULUAN
Diaspora  Indonesia  adalah  sebutan  orang  Indonesia  asli  maupun  keturunan  dan apapun  status  hukum  dan  pekerjaannya,  yang  menetap  di  luar  negeri  dengan  berbagai latar  belakang,  etnis,  dan  kesukuannya.  Kendati  demikian,  rasa  nasionalis  merah  putih tetap tidak pernah luntur (Bachtiar, 2015).
Berdasarkan data Indonesa Diaspora Network (IDN) dan UNESCO Institute of Statistic, tercatat  pada  2022,  diaspora  Indonesia  jumlahnya  mencapai  8  juta  orang  dengan  53.604 orang diantaranya berstatus sebagai mahasiswa  (Maramis, 2022). Kepulangan mereka ke Indonesia  tidak  menentu  kurun  waktunya  dikarenakan  ada  banyak  hal  yang  harus dipertimbangkan dengan matang termasuk pertimbangan finansial yang seringkali menjadi pertimbangan utama oleh sebagian besar diaspora Indonesia. Mereka harus menekan rasa rindu dengan segala ciri khas Indonesia terutama kerinduan atas makanan Indonesia yang pasti jika dibeli di luar negeri akan mahal harganya.
Melihat fakta tersebut diatas, sebenarnya ada peluang usaha yang bisa dijalankan oleh pebisnis  di  Indonesia.  Solusi  untuk  mengatasi  kerinduan  para  diaspora  Indoesia  atas kebutuhan  mereka  adalah  dengan  menyediakan  keperluan  diaspora  Indonesia,  seperti makanan,  bumbu  dapur,  atau  barang-barang  yang  hanya  ada  di  Indonesia.  Peluang  jasa titip  beli  dan  sekaligus  mengirimkannya  menjadi  peluang  yang  menjanjikan  keuntungan yang  besar.  Peluang  ini  ditangkap  oleh  Amir  Hamzah  dengan  mendirikan  Master  Bagasi sebagai layanan titip beli dan pengiriman barang ke luar negeri yang bekerja sama dengan ekspedisi  internasional  yaitu  DHL.  Usaha  ini  sudah  berjalan  selama  lebih  dari  10  tahun sehingga  Master  Bagasi  merupakan  layanan  pengiriman  barang  ke  seluruh  dunia  yang mumpuni di bidangnya.
Seiring dengan berjalannya waktu, semakin banyak pula pebisnis yang melirik peluang usaha  ini  sehingga  bermunculan  usaha  yang  sejenis.  Masalah  muncul  ketika  iklim persaingan  menjadi  semakin  ketat,  sehingga  timbul  pertanyaan  apakah  Master  Bagasi dapat  memenangkan  persaingan  tersebut.  Oleh  karena  itu  Master  Bagasi  harus mengupayakan  memenangkan  persaingan  tersebut  dengan  berbagai  strategi,  salah satunya  adalah  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  tepat.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menggali  bagaimana strategi  komunikasi  pemasaran  yang digunakan  Master  Bagasi  agar mempunyai banyak pelanggan baru dan mempertahankan loyalitas pelanggan lama.

## B. KAJIAN LITERATUR
Harapan  semua  pelaku  usaha  adalah  produk  yang  dijualnya  dapat  dikenal  oleh masyarakat  luas  sehingga  tercapai  target volume penjualan  yang diinginkan.  Oleh  karena ini,  sangat  diperlukan  suatu  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  tepat.  Komunikasi pemasaran sendiri adalah suatu aktivitas pemasaran dalam menyampaikan informasi serta mempengaruhi untuk dapat menarik minat konsumen (Rabbani et al., 2023). Secara umum menurut  Banjarnahor,  konsep  yang  digunakan  dalam  menyampaikan  informasi  adalah dengan menggunakan bauran promosi (Banjarnahor et al., 2021)
Adapun  tujuan  komunikasi  pemasaran  adalah  mengubah  respon  konsumen  terhadap produk yang dipasarkan melalui tiga tahapan respon, yaitu (Suryana, 2022): 1.  Mengubah penilaian konsumen atas suatu produk menjadi penilaian positif ( kognitif ) 2.  Memengaruhi konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan ( afektif )
3.  Mengubah perilaku konsumen untuk selalu menggunakan produk tersebut ( behaviour ) 4. Komunikator  ( sender )  dalam  komunikasi  pemasaran  harus  menentukan  apa  yang diinginkan audiens atau respon konsumen. Selain itu, komunikator mengembangkan pesan yang efektif yang harus menarik perhatian dan mempertahankan minat (Prisgunanto, 2006)
Sumber: (Kotler & Keller, 2016)
Gambar 1. Proses Komunikasi Pemasaran
Pada  gambar  1  dijelaskan  proses  komunikasi  pemasaran  diawali  dari sender atau pengirim  pesan,  dalam  hal  ini  adalah  pengusaha  yang  akan  memasarkan  produknya. Sender harus  mempunyai  pengetahuan  yang  mendalam  atas  produk  yang  akan  dijual sehingga  dapat  meramu  pesan  dengan  efektif  dan  efisien.  Ramuan  pesan  ini  dikenal dengan encoding atau  pengkodean.  Pada encoding , sender membuat  pengkodean  dari hasil penterjemahan informasi yang didapat. Hasil dari pengkodean adalah sebuah pesan yang  divisualisasikan  dalam  bentuk  kalimat,  gambar  atau  video.  Pesan  ini  kemudian dikirimkan melalui media. Media yang paling sering digunakan adalah dengan media sosial, televisi,  internet, billboard ,  dan  lain  lain.  Setelah  pesan dikirim,  maka  tahapan selanjutnya adalah decoding , dimana persepsi dari receiver atau penerima pesan dalam hal ini adalah calon  konsumen,  akan  terbentuk.  Konsumen  akan  menelaah  pesan  yang  diterimanya. Disinilah letak sukses tidaknya sender dalam mengirim pesan. Receiver akan memberikan respon  positif  atau  negatif  berdasarkan persepsi  yang  terbentuk.  Respon  atau  tanggapan ini  dapat  berbentuk  pertanyaan,  pembelian  maupun  komplain  dengan  melakukan kunjungan  ke  media  sosial  atau website tersebut.  Sedangkan noise dalam  saluran pemasaran dapat diartikan sebagai banyaknya competitor yang mengirimkan pesan serupa kepada receiver sehingga dapat menyebabkan kebimbangan  pada konsumen  (Febriani  & Dewi, 2018)
Menurut  Juhaya,  ada  beberapa  hal  yang  harus  dirumuskan  dalam  mengembangkan komunikasi yang efektif (Rabbani et al., 2023) 1.  Melakukan identifikasi audiens yang tepat
2.  Membuat tujuan komunikasi
3.  Menyusun rancangan pesan
4.  Menentukan media komunikasi yang tepat
5.  Membuat penganggaran promosi
Ada dua jenis media komunikasi yaitu saluran media komunikasi personal dimana ada ninteraksi  dua  arah  baik  verbal  maupun  non  verbal  seperti  media  sosial,  dan  saluran komunikasi  non  personal  dimana  tidak  ada  interaksi  dua  arah  secara  langsung  seperti media cetak, elektronik, penyiaran, dan media pajangan (Firmansyah, 2020).
Bentuk komunikasi pemasaran juga digolongkan menjadi 2 yaitu komunikasi eksternal dan komunikasi internal. Komunikasi eksternal merupakan komunikasi yang terjalin antara perusahaan  dengan  pihak  luar  seperti  konsumen,  supplier,  pihak-pihak  luar  yang berhubungan  dengan  jalannya  perusahaan.  Sementara  komunikasi  internal  adalah komunikasi  di  dalam  perusahaan  misalnya  antara  atasan  dengan  bawahan  dan  antar karyawan.  Tentunya  yang  paling  sulit  adalah  melakukan  komunikasi  eksternal,  hal  ini dikarenakan perusahaan tidak bisa mengendalikan pendapat atau aktivitas yang dilakukan oleh  orang  di  luar  perusahaan.  Oleh  karena  itu  strategi  komunikasi  pemasaran  sangat berkaitan dengan komunikasi eksternal (Kurnia, 2022).
Sesuai  dengan  konsep  umum  pada  komunikasi  pemasaran  yang  dinyatakan  oleh Banjarnahor  yaitu  menggunakan  bauran  promosi.  Ada  5  perangkat  utama  yang  pada bauran promosi (Amalina Mubarokah, Sri Wahyuni, 2022): 1.  Periklanan ( advertising ), mencakup media sosial, media cetak, media elektronik, media pajang.
2.  Promosi penjualan ( sales promotion , berupa kupon, diskon, give away , dll
3.  Penjualan  pribadi  ( personal  selling )  dengan  berbagai  usaha  seperti  pameran, presentasi, dll.
4.  Hubungan  masyarakat  dan  publikasi  berupa  siaran  pers,  sponsor,  acara  khusus  dan web.
5.  Pemasaran langsung, mencakup brosour, pemasaran melalui telepon, email, dll
Selain  bauran  promosi  tersebut  diatas,  ada  fenomena word  of  mouth dimana merupakan  kegiatan  saling  bertukar  informasi  yang  apabila  informasi  yang  dibagikan merupakan  informasi  positif  maka  akan  menguntungkan  perusahaan.  Informasi  yang dibagikan merupakan hasil dari apa yang dirasakan si pembuat pesan, sehingga jika positif yang dirasakan, maka berupa rekomendasi untuk memakai jasa atau menggunakan produk yang diinformasikan (Wangsa et al., 2022)
Berbagai penelitian mengenai komunikasi pemasaran sudah banyak dilakukan. Seperti penelitian komunikasi pemasaran pada jasa pendidikan Madrasah Ibtidaiyah Miftahul Huda Tumang  Boyolali  yang  menggunakan  konsep  4P  (produk,  harga,  tempat,  dan  promosi) dimana  temuan  yang  dihasilkan  adalah  berbentuk  susunan  kegiatan  pendidikan  sebagai produk  dari  madrasah  tersebut,  biaya  pendidikan  sebagai  penjelasan  mengenai  konsep harga,  tempat  atau  lokasi  Gedung  yang  berada  di  tengah-tengah  pemukiman  penduduk yang  tentunya  menjadi  salah  satu  nilai  plus  karena  mudah  dalam  transportasinya,  dan terakhir adalah promosi yang semuanya dilakukan menggunakan media sosial  (Kunasiroh et al., 2023).
Lain halnya dengan penelitian strategi komunikasi pemasaran pada street food di jalan Lengkong  Kecil  Bandung  dengan  narasumber  pedagang,  pengurus  dan  pengunjungnya. Penelitian  ini  lebih  meneliti  mengenai  promosi  yang  digunakan  oleh street  food tersebut. Hasil  penelitian  menjelaskan  bahwa  ketiga  komponen street  food bekerjasama  dalam mempromosikan,  merekomendasikan  dan  membuat  inovasi  agar  menarik  perhatian pengunjung dengan menggunakan media sosial sebagai media komunikasinya (Fadillah et al., 2022).
Adapun  penelitian  strategi  komunikasi  pada  layanan  titip  beli  dan  pengiriman  barang ke  mancanegara  belum  pernah  dilakukan  oleh  peneliti  lain  sehingga  poin  ini  menjadi novelty pada penelitian ini.

## C. METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  ditulis  dalam  bentuk  paragraf  mengalir  (tidak  dibuat  numbering). Metode  penelitian  Memaparkan  tentang  desain  penelitian  yang  digunakan  (metode,  jenis data, sumber data, teknik pengumpulan data, teknik analisis data, variabel dan pengukuran variabel)  Penelitian  ini  menggunakan  data  kualitatif  karena  memiliki  sifat-sifat  deskriptif pada data-data yang diperoleh dimana lebih banyak berupa pendeskripsian daripada data yang berupa angka (Roosinda et al., 2021). Adapun metode penelitian kualitatif didefinisikan  oleh  Creswell  sebagai  suatu  metode yang  mendeskripsikan  dan mengeksplorasi serta memahami atas makna dimana dianggap berasal dari suatu masalah sosial atau kemanusiaan oleh individu atau sekelompok orang (Creswell, 2014).
Jenis  penelitian  kualitatif  yang  digunakan  adalah  deskriptif.  Jenis  penelitian  ini mempunyai    suatu  rumusan  masalah  yang  menggabungkan  studi  saat  menggali  ataupun melakukan  perekaman  kondisi  sosial  yang  akan  dikaji  dengan  menyeluruh,  luas,  dan spesifik  sehingga  mendapatkan  gambaran  secara  terstruktur  dari  sebuah  fenomena ataupun kekhasan pada  populasi ataupun rumpun tertentu yang diteliti secara actual dan cermat (Agustianti et al., 2022).
Pada  pelaksanaannya,  sebuah  penelitian  harus  mendapatkan  data  yang  objektif, representative, relevan, memiliki kesalahan baku kecil, tepat waktu dan relevan  (Huwaida, 2019).  Oleh  karena  itu,  peneliti  mengumpulkan  data  menggunakan  metode  wawancara, observasi  dan  dokumentasi  sehingga  berdasarkan  sumber  data  termasuk  dalam  data primer yaitu data yang langsung didapat dari sumbernya yaitu responden. Responden pada penelitian  ini  adalah  Amir  Hamzah  sebagai  owner  Master  Bagasi,  tim  komunikasi  Master Bagasi yang terdiri dari Destia dan Rere, dan satu orang pelanggan yaitu Yuyun
Teknik  analisis  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  analisis  data  kualitatif  dimana menurut Feby proses analisis ini adalah mengorganisir, menganalisis dan menginterpretasikan data non-numerik menjadi sebuah informasi (Feby, 2022)

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil Master Bagasi
Master Bagasi berlokasi di Depok Jawa Barat, berdiri pada tanggal 31 Desember 2010 dimana masih belum banyak jasa pengiriman barang ke luar negeri. Pada awal berdirinya, Master  Bagasi  masih  menggunakan  system  membawa  sendiri  barang  yang  dititipkan  ke negara  tujuan,  kemudian  melanjutkan  pengiriman  barang  ke  alamat  tujuan  dengan ekspedisi local di negara tersebut.
Seiring  berjalannya  waktu,  Master  Bagasi  bekerja  sama  dengan  ekspedisi internasional  terpercaya  yaitu  DHL  dalam  mengirimkan  barangnya.  Usaha  Master  Bagasi ini juga merambah ke jasa titip beli, dengan membelikan barang dengan free charge . Hal ini dilakukan sebagai upaya menarik minat pelanggan baik lama maupun baru. Master Bagasi mempunyai  22  karyawan  yang  amanah  yang  mempunyai  visi  yang  sama  yaitu “ Bringing Happiness  Into  Your  Table ”  dengan  misi  mengirimkan  barang  dari  Indonesia  ke  seluruh dunia dengan cepat, mudah dan murah.

## Temuan hasil penelitian
Sebelum Master Bagasi dikenal luas, tentunya owner , Amir Hamzah, dalam mengelola perusahaan  melakukan  segala  upaya  untuk  dikenal  oleh  masyarakat  terutama  diaspora Indonesia. Berikut pernyataan dari Amir Hamzah:
“Saat  awal-awal  ya  susah.  Harus  kenal  diaspora  Indonesia dulu.  Saya  yakin,  satu  saja diaspora yang merasakan pelayanan Master Bagasi, maka teman- temannya akan ngikut”
Pernyataan  tersebut  sesuai  dengan  dengan  teori Word  Of  Mouth (WOM)  dimana menurut  Siverman WOM  adalah  komunikasi  antar  individu  mengenai  pengalaman  yang terkait  dengan  perusahaan  atau  pengkonsumsian  suatu  produk  suatu  perusahaan  baik dalam  bentuk  jasa  maupun  barang  (Riofita  &  Harsono,  2019).  Jika  seseorang  sudah merasakan  pelayanan  atau  barang  yang  memuaskan,  maka  orang  tersebut  secara  suka rela  akan  bercerita  kepada  temannya,  dan  begitu  seterusnya  sehingga  tanpa  terasa mereka sudah melakukan promosi terhadap produk tersebut. Oleh karena itu Amir Hamzah sebagai owner mengupayakan perkenalan  dengan  salah  satu diaspora  Indonesia  dengan masuk ke komunitas diaspora Indonesia.
Semakin  banyaknya  pelanggan  Master  Bagasi,  maka  Ammir  Hamzah  merekrut beberapa karyawan yang ditempatkan di posisi strategis sesuai kemampuan yang dimiliki. Salah satunya adalah Destia dan Rere sebagai tim komunikasi media sosial.
Destia  merasa  dengan  bekerja  sebagai  tim  komunikasi,  semakin  menambah  ilmu komunikasi yang didapat, seperti pernyataannya berikut ini.
“Sebagai  tim  komunikasi,  kami  dituntut  untuk  mahir  dalam  membaca  situasi  dan  kondisi lawan  bicara.  Padahal  agak  susah  ya,  karena  kami  berkomunikasi  lewat  online  dan  lebih banyak menggunakan chat, jadi tidak bisa melihat mimik muka pelanggan”.
Komunikasi  melalui  chat  dengan  media whatsapp (WA)  termasuk  dalam  komunikasi non-verbal yang memang agak sulit untuk melihat situasi dan kondisi lawan bicara. Hal ini sesuai  dengan  pernyataan  dari  Yasmin  bahwa  komunikasi  non-verbal  tidak  mungkin  bisa untuk  melihat  ekspresi  dari  wajah  lawan  bicara,  dan  juga  tidak  bisa  mendengar  intonasi nada  suaranya.  Oleh  sebab  itu  keterbatasan  ini  sering  menimbulkan  kesalahpahaman (Yasmin, 2020).
Sejalan  dengan  pendapat  Destia,  Rere  yang  juga  termasuk  dalam  tim  komunikasi Master  Bagasi,  mengemukakan  pendapatnya  mengenai  kedekatan  dengan  pelanggan kepadanya.
“Terkadang pelanggan nitip barang dari keluarganya di kampung. Bilang gini: Mbak Rere, nitip  sekalian  ya  jadikan  satu  dengan  chargeanku  sama  mintol  belikan  kemiri  buat  aku nyambel disini. Jadi pelanggan saya sudah dekat secara emosional dengan saya, sehingga tidak sungkan kalau meminta tolong untuk membelikan ini itu”.
Banyak  keuntungan  jika  memiliki  kedekatan  dengan  pelanggan  seperti  yang dikemukakan  oleh  Pearce  and  Robinson,  bahwa  perusahan  yang  menerapkan  strategi kedekatan dengan pelanggan menjadikannya tujuan jangka Panjang untuk mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan  (Pearce  II  &  Robinson,  2018). Pelanggan  yang  merasa  dekat  dengan  tim  komunikasi  Master  Bagasi,  tidak  segan  untuk meminta tolong membelikan barang yang dibutuhkan, kemudian dititipkan untuk dikirimkan
ke  alamat  luar  negeri.  Hal  ini  akan  berlangsung  terus  menerus  sehingga  pelanggan tersebut secara tidak sadar telah melakukan transaksi secara kontinu.
Disisi  lain,  Yuyun,  seorang  pelanggan  yang  berhasil  diwawancarai  memberikan penjelasan mengenai kenyamanan menggunakan jasa Master Bagasi.
“Hanya di Master Bagasi ini saya bisa dengan nyaman meminta tolong membelikan segala keperluan  saya  yang  ada  hanya  ada  di  Indonesia.  Pelayanannya  bagus  sekali,  jadi  tidak akan  memalukan  sayajika  saya  merekomendasikan  ke  teman  saya  yang  tinggal  di  luar negeri juga”
Disini  terlihat  bahwa  Yuyun  sebagai  pelanggan  sangat  nyaman  dan  senang bertransaksi  di  Master  Bagasi.  Hal  inilah  yang  mendorong  beliau  merekomendasikan layanan  ini  kepada  teman  sesama  orang    rantau  di  negeri  sebrang.  Tentunya  sangat menguntungkan  Master  Bagasi,  karena  pelanggan  sudah  membantu  melakukan  promosi secara gratis.

## Pembahasan
Komunikasi  pemasaran  mempunyai  peran  penting  dalam  keberhasilan  pencapaian tujuan  perusahaan.  Master  Bagasi  sebagai  perusahaan  layanan  pengiriman  barang, tentunya sangat memperhatikan kegiatan komunikasi pemasaran ini. Ada beberapa strategi komunikasi  pemasaran  yang  digunakan  Master  Bagasi.  Beberapa  strategi  komunikasi pemasaran  ini  sangat  terkait  dengan  bauran  promosi  pemasaran  dimana  sejalan  dengan penelitian  Kusniadji  yang  membahas  strategi  komunikasi  pemasaran  pada  produk consumer  good .  Kusniadji  juga  menggunakan  bauran  promosi  seperti advertising , sales promotion , personal  selling dan market  event sebagai  bentuk  komunikasi  pemasarannya (Kurniadji,  2016).  Berikut  ini  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Master Bagasi.

## Advertising
Bentuk  komunikasi  pemasaran  ini  dilakuan  oleh  Master  Bagasi  sebagai  suatu  usaha untuk memperkenalkan  layanan pengiriman  barang  sekaligus jasa  titip  beli  dari  Indonesia ke  Luar  negeri.  Kegiatan advertising (periklanan)  Master  Bagasi  dijalankan  dengan  terus mengapdet  media  sosial  antara  lain  Instagram, facebook ,  dan  tiktok  dengan  nama  akun sama  yaitu  @masterbagasi.,  selain  itu  sebagai  “rumah  utama”  menggunakan website https://www.masterbagasi.com/ .
Sebagai  rumah  utama, website Master  Bagasi  memberi  kesan  yang  ramah dan  sarat akan  pesan  yang  dikirimkan,  sehingga receiver dalam  hal  ini  pengunjung website akan segera  paham akan encoding yang  dikirimkan.  Terdapat  pesan  akun semua medsos dari Master  Bagasi  yang  langsung  terlihat  oleh  pengunjung  website.  Tidak  hanya  itu,  pada tampilan website juga  terdapat  kontak  yang  dihubungi  jika  ingin  berkomunikasi  langsung dengan  tim  komunikasi.  Komunikasi  melalui website juga  mudah  dipahami  dimana  ada katalog  produk  dan  keranjang  sehingga  pengunjung  bisa  langsung  bertransaksi  melalui website.
Lain  halnya    komunikasi  dalam  dunia medsos. Dimulai  dari  hashtag  yang merupakan sebuah  tanda  pagar  (#)  dengan  diikuti  kata  yang  ingin  digaungkan.  Seperti  yang disimpulkan  oleh  Ariestuti  dkk,  pada  penelitiannya  mengenai  hashtag  bahwa penggunaan hashtag mampu  dijadikan sebuah media  agar  tercipta  suatu  trend  sosial  yang  diinginkan. Implikasi  dari  penelitian  penggunaan  #welcometoIndonesia  adalah  harapan  munculnya
keinginan  dari  lintas  generasi  untuk  mengalihkan  kondisi  sosial  kemasyarakatan  menjadi makin maju, demokratis dan terbuka (Ariestuti et al., 2022)
Begitu  juga  dengan  Master  Bagasi  yang  memilih  tagar  #kirimpaketkeluarnegeri  di setiap postingan media sosialnya. Harapan Master Bagasi atas tagar tersebut adalah ketika calon pelanggan sedang mencari cara kirim paket ke luar negeri di mesin pencarian media sosial maka akan menemukan Master Bagasi dan memakai jasanya.
Tagar  ini  tentu  saja  tidak  hanya  digunakan  oleh  Master  Bagasi  saja,  tetapi  juga digunakan  oleh  competitor.  Oleh  karena  itu,  Master  Bagasi  selalu  membuat  konten  yang menarik perhatian calon pelanggan. Jadwal  memposting konten juga sangat diperhatikan oleh Master Bagasi karena berkaitan dengan aktivitas calon pelanggan yang ada di seluruh dunia, dimana ada perbedaan waktu antara Indonesia dan luar negeri. Harapannya adalah calon  pelanggan  akan  menemukan  Master  Bagasi  dalam  mesin  pencariannya  sehingga Master Bagasi semakin dikenal oleh calon pelanggan.
Selain menggunakan tagar, Master Bagasi juga memasukin cycle komunitas diaspora Indonesia  di  luar  negeri  untuk  sekedar  turut  meramaikan  komunitas  tersebut  supaya dikenal  sebagai  Master  Bagasi.  Pada awal  perkenalan,  Master  Bagasi  memberi  komentar tentang  topik-topik  yang  diangkat  oleh  member  komunitas  tersebut,  kemudian  setelah dirasa  sudah  cukup  merasa  dikenal,  maka  Master  Bagasi  mulai  melakukan  promosi dengan soft  selling agar  member  komunitas  merasa  nyaman.  Hal  ini  bertujuan  agar anggota  kommunitas  mengetahui  keberadaan  Master  Bagasi  dengan  harapan  jika  akan mengirimkan barang ke luar negeri , menggunakan jasa Master Bagasi.
Master  Bagasi  menyediakan  waktu  tertentu  untuk  membuat  konten  bersama  seluruh karyawannya.  Konten  Master  Bagasi  berisi  hal-hal  mengenai  layanan  pengiriman  barang dan program unggulan yaitu free charge untuk jasa titip beli. Konten juga diselingi dengan fenomena yang sedang trend saat itu, tentunya terselip juga pesan iklan Master Bagasi.
Proses  komunikasi  dua  arah  di  medsos  terlihat  dari  interaksi  komentar  pengunjung medsos dengan admin medsos. Oleh karena itu, admin medsos Master Bagasi diwajibkan secepat  mungkin  menjawab  komentar  dari  pengunjung  tersebut  agar menimbulkan  kesan yang positif. Kesan inilah yang memperlancar komunikasi pemasaran melalui medsos.
Master  Bagasi  juga  pernah  menggunakan  iklan  berbayar  pada  facebook  guna menjaring  diaspora  Indonesia,  tetapi  tidak  bertahan  lama.  Alasannya  adalah  dikarenakan pertimbangan finansial, sehingga diputuskan pemasangan iklan berbayar ditiadakan.
Hal ini berbanding terbalik dengan penelitian mengenai strategi komunikasi pemasaran sebuah  perusahaan  yang  memasarkan  produk consumer  goods .  Produk-produk  yang dipasarkan adalah produk yang sudah terkenal dan sudah melakukan kegiatan periklanan baik  berbayar  maupun  tidak.  Oleh  karena  itu,  walaupun  perusahaan  tersebut  tidak melaksanakan advertising ,  tetap  terbantu  pemasarannya  oleh  iklan  dari  produk-produk yang dibawanya (Kurniadji, 2016).
Lain  halnya  pada  penelitian  strategi  komunikasi  pemasaran  bakso  aci  Tulang  Rangu Albara melalui Instagram, kesimpulan yang diperoleh adalah penggunaan media  ini dapat menarik  perhatian  calon  konsumen  dan  pelanggan  karena  hanya  dengan  menggunakan smartphone maka  akan  menemukan  pesan  yang  ada  dalam  konten  Instagram  tersebut (Khairunnisa et al., 2023)

## Sales promotion
Jika  iklan  mempromosikan  alasan  kenapa  harus  membeli,  maka sales  promotion mempromosikan  insentif  yang  didapat  jika  membeli.  Adapun  kegiatan sales  promotion Master Bagasi adalah sebagai berikut:
1.  Promo diskon ongkir pada saat-saat tertentu seperti diskon akhir tahun, diskon lebaran dll.
2.  Memberikan  jasa  pelayanan  gratis  titip  beli  pada  pelanggan.  Jasa  titip  beli  inilah  yang menjadi  nilai  plus  dari  Master  Bagasi.  Pelanggan  yang berada  di  luar  negeri  seringkali rindu akan makanan, bumbu atau kekhasan Indonesia. Seringkali makanan atau bumbu khas dari Indonesia hanya dijual di Indonesia, sehingga pelanggan harus membelinya di Indonesia.  Proses  jasa  titip  beli  di  Master  Bagasi,  dimulai  dari  permintaan  pelanggan untuk  membelikan  barang-barang  yang  ada  di  Indonesia,  pelanggan  cukup  membayar seharga  barang  yang  dibeli  dengan  bukti  struk  dari  supermarket, marketplace maupun pasar tradisional. Kemudian barang-barang tersebut dikemas oleh Master Bagasi untuk dikirimkan ke alamat pelanggan di luar negeri.
3.  Memberikan  jasa repack atau  jasa  mengemas  ulang  barang.  Seringkali  pelanggan membeli sendiri barang yang dibutuhkan di marketplace Indonesia dengan alamat kirim kantor  Master  Bagasi,  barang  tersebut  diikumpulkan  terlebih  dahulu  hingga  mencapai berat  tertentu  kemudian  dikirim  ke  alamat  si  pelanggan  di  luar  negeri.  Hal  ini  sangat menguntungkan  pelanggan  dimana  ongkos  kirim  yang  bisa  diminimalisir  dibandingkan dikirim  dengan  barang  terpisah-pisah,  tentunya  ongkos  kirimnya  akan  membengkak. Keuntungan  lainnya  adalah  gratis  biaya  pengemasan  termasuk  kardus  untuk mengemas.
4.  Memberikan  bonus  kepada  pelanggan,  jika  mencapai  berat  tertentu.  Bonus  ini  dapat berupa tambahan satuan produk yang dibeli.
5.  Memberikan  pelayanan  jasa pick  up gratis  ( free  pick  up )  sehingga  memudahkan pelanggan  dalam  mengirimkan  barangnya,  apalagi  jika  barang  yang  dikirim  bervolume besar.
Sales  promotion masing  masing  perusahaan  berbeda-beda,  seperti  pada  penelitian mengenai  implementasi sales  promotion pada  Chattime  Indonesia,  menerapkan  berbagai strategi  yaitu payday  diskon 50%, giveaway ,  pemberian  poin  jika  menjadi member ,  serta memberikan berbagai diskon (Prayitno et al., 2023)

## Personal selling
Disamping menyediakan penjualan melalui website , Master Bagasi juga mengandalkan personal  selling karena  dalam  menyampaikan  pesan  atau  informasi  lebih  lengkap  dan detail. Personal selling dilakukan oleh tim komunikasi yang berjumlah 7 orang. Tugas dari tim  komunikasi  adalah  mendapatkan  pelanggan  baru  dan  mempertahankan  pelanggan baru, serta mencapai target volume tonase tertentu yang ditentukan Master Bagasi.
Tahapan  strategi  komunikasi  pemasaran  pada personal  selling Master  Bagasi mengikuti tahapan pemasaran AIDA:

## 1. Attention (Perhatian)
Strategi  komunikasi  dalam  mendapatkan  pelanggan  baru  adalah  dengan  melakukan perkenalan melalui facebook dan Instagram, karena kedua media ini dirasa sebagai media sosial yang banyak menampilkan keseharian dari penggunanya.
Langkah awalnya adalah tim komunikasi mengadakan riset awal terlebih dahulu pada media  sosial  target  yang  akan  dilakukan  perkenalan.  Menyeleksi  tempat  tinggal  menjadi wajib karena target yang dituju adalah orang Indonesia yang tinggal di luar negeri. Setelah terseleksi, maka tim komunikasi mulai berkenalan melalui media sosial milik pribadi tim  komunikasi  tersebut  dengan  memberi  perhatian  kepada  postingan  target  calon pelanggan  dengan  me- like dan  mengomentari  postingan  si  target.  Komunikasi  ini  cukup ampuh untuk melakukan pendekatan terhadap target.

## 2. Interest (Minat)
Kegiatan  selanjutnya  adalah  tim  komunikasi  akan mengirim  pesan melalui  inbox  atau direct messege dan memperkenalkan Master Bagasi sebagai solusi jasa pembelian barang dan pengiriman barang dari Indonesia ke seluruh dunia. Pada tahapan ini, tim komunikasi sebaiknya mempunyai kemampuan untuk mengolah kata sehingga perkenalan awal ini bisa direspon  dengan  baik  oleh  target  calon  pelanggan  dan  menimbulkan  ketertarikan  oleh calon pelanggan.
Karena komunikasi yang dilakukan adalah komunikasi online, maka ada beberapa hal yang harus diperhatikan oleh tim komunikasi:
a. Menyapa target dengan menyebutkan nama yang didahului sebutan “kak”.
b.  Berhati-hati dalam menggunakan tanda baca terutama tanda seru (!) dan tanda tanya (?), karena tanda seru bisa diartikan dengan kemarahan, dan tanda tanya yang ditulis dua  kali  terkesan  ada  rasa  ingin  tau  terlalu  dalam.  Tentunya  hal  ini  menyiratkan ketidaksopanan.
c.  Memberi tanda emoticon untuk menyentuh emosi pelanggan.
d.  Memperhatikan  tingkat keakraban dengan  pelanggan  saat menyebutkan  diri  sendiri. Misalnya tim komunikasi yang berkomunikasi dengan seorang pelanggan lama yang sudah  sangat  akrab,  boleh  menggunakan  kata  aku  untuk  menyebut  dirinya  sendiri, tetapi  untuk  menyebutkan  lawan  bicara  yang  seorang  pelanggan,  sebaiknya  tetap menggun akan kata “kak” dan menyebutkan nama. Hal ini untuk menjaga kesopanan. e.  Menggunakan voice note jika mengirimkan informasi yang memerlukan pemahaman lebih pada pelanggan.

## 3. Desire (Keinginan)
Pada tahap ini, ketika calon pelanggan sudah menunjukkan keinginan  untuk memakai jasa  Master  Bagasi,  maka  tim  komunikasi  harus  bisa  menjawab  pertanyaan-pertanyaan yang  pasti  ditanyakan  oleh  calon  pelanggan  baru.  Oleh  karena  itu  tim  komunikasi diharuskan  mempunyai product  knowledge yang  mendalam  mengenai  semua  jasa  yang ada di Master Bagasi berikut keunggulan-keunggulannya, karena di mata calon pelanggan, tim komunikasi adalah representatif dari Master Bagasi.

## 4. Action (tindakan)
Komunikasi  yang  dilakukan  oleh  tim  komunikasi  dengan  pelanggan  lama  biasanya lebih  relax  dan  lebih  akrab  karena  sudah  pernah  melakukan  transaksi.  Seringkali pelanggan lama lebih intens dalam berkomunikasi yang dilakukan melalui whatsapp (WA), tidak  lagi  melalui  DM  atapun  inbox.  Penggunaan  WA  dirasa  menciptakan  suasana  lebih intim  sehingga muncul  kesan  keakraban.  Tidak  hanya  itu,  percakapan menggunakan WA juga  sangat  menguntungkan  karena  mempunyai  riwayat  percakapan  untuk  meminimalisir kesalahpahaman.  Pelanggan juga bisa  melihat  status WA  tim  komunikasi  sebagai  sarana informasi  produk,  even  promo  diskon  ataupun  informasi  yang  lainnya.  Hal  inilah  yang menjadikan komunikasi online menjadi lancar.
Lancarnya  komunikasi  online  sebenarnya  tergantung  dari  pembawaan  diri  tim komunikasi  yang  bertugas  sekaligus  sebagai  tim  marketingnya.  Faktor  kedekatan  akan membuat  pelanggan  rilex  dalam  menyampaikan  apa  yang  menjadi  keinginan  pelanggan sehingga  tim  komunikasi  dapat  action  dengan  segera,  membeli  apa  yang  dibutuhkan pelanggan,  mengemas  barang  yang  akan  dikirim,  menjemput  ( pick  up )  barang  dari pelanggan, kemudian mengirimkan melalui ekspedisi internasional terpercaya yaitu DHL.
Lain  halnya personal  selling yang  dilakukan  oleh  industri  perfilman  seperti  pada penelitian  strategi  komunikasi  pemasaran  terpadu  pada  promosi  film  Nanti  Kita  Cerita Tentang Hari Ini. Kegiatan meet n great merupakan kegiatan personal selling pada promosi film  tersebut,  dimana  kedekatan  hubungan  emosional  antara  penggemar  dengan  tim  dan kru  film  dapat  terbangun  dengan  baik.  Penggemar  dapat  mendengan,  bertanya  dan berkomunikasi  langsung  dengan  para  pemain  film  dan  sutradara  tersebut.  Hal  ini  dapat menarik minat penggemar untuk menontonnya. Komunikasi yang baik akan menghasilkan feedback yang baik pula (Ummah et al., 2023).

## Word of mouth (WOM)
Strategi  ini  juga  diterapkan  oleh  Master  Bagasi  dengan  meminta  kepada  pelanggan lama  untuk merekomendasikan  Master  Bagasi  sebagai  jasa  titip  beli  dan  jasa  pengiriman barang  ke  luar  negeri.  Tentunya  bagi  pelanggan  lama  yang  sudah  sering  menggunakan layanan  Master  Bagasi,  tidak  akan  keberatan  bahkan  dengan  senang  hati  untuk merekomendasi  Master  Bagasi  ke  rekan  dan  kerabatnya  karena  pelanggan  lama  sudah merasa  nyaman  menggunakan  jasa  Master  Bagasi.  Hal  ini  tentunya  menjadi  keuntungan yang dirasakan Master Bagasi karena tidak memerlukan biaya besar untuk promosi.

## E. KESIMPULAN
Keberhasilan pemasaran suatu produk dan jasa tidak terlepas dari strategi komunikasi pemasaran  yang  dilakukan.  Strategi  komunikasi  pemasaran  pada  Master  Bagasi menggunakan  4  perangkat  bauran  promosi  yaitu advertising , sales  promotion , personal selling dan word of mouth . Adapun media komunikasi pemasaran yang digunakan adalah website sebagai  “rumah  Master  Bagasi”  dan  media  sosial  seperti facebook ,  Instagram. Keempat  perangkat  bauran  promosi  ini  saling  terintegrasi  sehingga  berjalan  dengan optimal untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan loyalitas pelanggan baik yang lama  maupun  baru.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  kenyamanan  yang  didapat  responden pelanggan dalam menggunakan jasa Master Bagasi dan dengan sukarela merekomendasikan kepada rekan dan kerabatnya.
Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan untuk membuat strategi  komunikasi  pemasaran  pada  periode  selanjutnya  untuk  Master  Bagasi  pada khususnya  dan  jasa  yang  sejenis  pada  umumnya.  Peneliti  merasa  bahwa  penelitian  ini masih dapat dikembangkan lagi mengingat potensi industri  layanan pengiriman barang ke luar  negeri  merupakan  salah  satu  peluang  usaha  yang  berpotensi  mendapatkan keuntungan  besar  dari  para  diaspora  Indonesia,  sehingga  sebuah  penelitian  dengan perspektif yang berbeda sangat diperlukan.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustianti, R., Andriani, A. D., Nussifera, L., Wahyudi, Angelianawati, L., Meliana, I., Sidik, E. A., Nurlaila, Q., Simarmata, N., Himawan, I. S., Pawan, E., Ikhram, F., Ratnadewi, & Hardika, I. R. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif . TOHAR MEDIA.
Amalina  Mubarokah,  Sri  Wahyuni,  M.  Z.  (2022).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Melalui Media  Sosial  Instagram  (Studi  Deskriptif  Pada  Akun  @Osingdeles). Pendidikan Ekonomi , 16 Nomor 1 , 98 –104. https://doi.org/10.19184/jpe.v16i1.24614
Ariestuti, N. K. M., Luh, N., Purnawan, N. L. R., & Pradipta, A. D. (2022). Pemanfaatan Tren Tagar  Welcome  to  Indonesia  Pada  Tiktok  Sebagai  Sarana  Kritik  Sosial  Generasi  Y dan Z. Jurnal Ilmu Komunikasi Medium , 3 (2).
Bachtiar, I. (2015). Diaspora Indonesia : Bakti Untuk Negeriku . Kompas.
Banjarnahor, A. R., Purba, B., Sudarso, A., Sahir, S. H., Munthe, R. N., Kato, I., Gandasari, D., Purba, S., Muliana, M., Ashoer, M.,  Tjiptadi, D. D., Hendra, H., Simarmata, H. M. P.,  Berlien,  R.,  &  Hasyim,  H.  (2021). Manajemen  Komunikasi  Pemasaran .  Yayasan Kita Menulis.
Creswell,  J.  W.  (2014). Research  Design  Qualitative,  Quantitative,  and  Mixed  Methods Approaches . SAGE Publications.
Fadillah,  H.  N.,  Desvianda,  F.,  &  Maulana,  M.  A.  (2022).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran Street  Food  di  Jalan  Lengkong  Kecil  Kota  Bandung  dalam  Menarik  Perhatian Pengunjung. Jurnal Manajemen Kompete , 5 (2), 30 –37.
Febriani, N. S., & Dewi, W. W. A. (2018). Teori dan Praktis: Riset Komunikasi Pemasaran Terpadu . UB Press.
Feby,  D.  (2022). 4  Contoh  Teknik  Analisis  Data  Kualitatif  yang  Akurat .  DQLab. https://www.dqlab.id/4-contoh-teknik-analisis-data-kualitatif-yang-akurat#:~:text=Salah satu teknik pengolahan data,sebuah produk atau kebutuhan customer.
Firmansyah, M. A. (2020). Komunikasi Pemasaran . PENERBIT QIARA MEDIA.
Huwaida, H. (2019). Statisika Deskriptif . Poliban Press.
Khairunnisa,  H.,  Dharta,  F.  Y.,  &  Poerana,  A.  F.  (2023).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran Pada  Baso  Aci  Tulang  Rangu  Albara  Melalui  Instagram. Jurnal  Ilmu  Sosial  Dan Pendidikan (JISIP) , 7 (1), 146 –154. https://doi.org/10.58258/jisip.v7i1.4097/http
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1. & 2.Jakarta: PT. Indeks. (12 Jilid 1). PT Index.
Kunasiroh,  Chumaison,  W.,  &  Hartini,  S.  (2023).  Implementasi  Bauran  Komunikasi Pemasaran  dalam  Meningkatkan  Perolehan  Siswa  Baru  di  Madrasah  Ibtidaiyah Unggulan Miftahul Huda Tumang, Boyolalli. Digikom , 03 (01), 1 –10.
Kurnia,  N.  (2022). Pentingnya  Komunikasi  Eksternal  Bagi  Bisnis .  HR  NOTE  Indonesia. https://id.hrnote.asia/orgdevelopment/pentingnya-komunikasi-eksternal-bagi-bisnis- 220819/#:~:text=Jika  komunikasi  eksternal  adalah  apa,tiap  anggota  dalam departemen perusahaan.
Kurniadji,  S.  (2016).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Dalam  Kegiatan  Pemasaran  Produk Consumer Goods PT Expand Berlian Mulia di Semaran. Jurnal Komunikasi , 8 (1), 83 – 98.
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  &  Kartono.  The  Effect  of  Financing  and  Online  Marketing  on MSMEs  Income  Increasing  at  Intermoda  Modern  Market  BSD  City  Tangerang Selatan. American Journal of  Humanities  and  Social  Sciences Research  (AJHSSR ), 5(7), 25-34
Lesmana,  R.,  &  Sunardi,  N.  (2021).  Futuristic  Leadership  Through  PEKA  Analysis Approach. HUMANIS (Humanities, Management and Science Proceedings) , 2 (1).
Maramis,  M.  I.  H.  (2022). MES  dan  Bank  Indonesia  Bekali  Diaspora  Indonesia  dengan Kewirausahaan . MES Masyarakat Ekonomi Syariah.
https://www.ekonomisyariah.org/blog/2022/09/27/mes-dan-bank-indonesia-bekali- diaspora-indonesia-dengan-kewirausahaan/
Pearce II, J. A., & Robinson, R. B. (2018). Manajemen Strategis Edisi 12 . Salemba Empat.
Prayitno, Y. R., Yusup, P. M., & Suminar, J. R. (2023). Implementasi Sales Promotion dan Field  Marketing  Chatime  Indonesia  dalam  Menciptakan  Customer  Brand  Experience. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan , 11 (1), 247 –256.
Rabbani,  D.  B.,  Diwyarthi,  N.  D.  M.  S.,  Muliyati,  A,  M.  U.,  Hadawiah,  Sari,  Y.  P.,  Sukrin, Haryanti,  I.,  Santoso,  M.  H.,  Ardani,  W.,  &  Salehan.  (2023). Komunikasi  Pemasaran . Global Eksekutif Teknologi.
Riofita, H., & Harsono, M. (2019). Komunikasi Words of Mouth dalam Bidang Pemasaran : Sebuah  Kilas  Balik  Teori. Eklektik :  Jurnal  Pendidikan  Ekonomi  Dan  Kewirausahaan , 2 (2), 273. https://doi.org/10.24014/ekl.v2i2.8451
Roosinda,  F.  W.,  Lestari,  N.  S.,  Utama,  A.  A.  G.  S.,  Anisah,  H.  U.,  Siahaan,  A.  L.  S., Islamiati,  S.  H.  D.,  Astiti,  K.  A.,  Hikmah,  N.,  &  Fasa,  M.  I.  (2021). Metode  Penelitian Kualitatif . Zahir Publishing.
Suryana,  M.  (2022).  Peran  Komunikasi  Pemasaran  dan  Format  Siaran  Terhadap  Minat Mahasiswa untuk Menjadi Penyiar Radio PRO 2 FM Bandung. Visionist , 11 (2).
Sunardi,  N.,  &  Lesmana,  R.  (2020).  Konsep  Icepower  (Wiramadu)  sebagai  Solusi Wirausaha  menuju  Desa  Sejahtra  Mandiri  (DMS)  pada  Masa  Pandemi  Covid- 19. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 4 (1).
Ummah,  S.  M.,  Hermansyah,  T.,  &  Nasichah.  (2023).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran Terpadu  pada  Pada  Promosi  Film  Nanti  Kita  Cerita  Tentang  Hari  Ini. Jurnal  Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS) , 3 (1), 52 –60.
Wangsa,  I.  N.  W.,  Rahanatha,  G.  B.,  Yasa,  N.  N.  K.,  &  Dana,  I.  M.  (2022). Promosi Penjualan  untuk  Membangun  Electronic  Word  of  Mouth  Mendorong  Pengambilan Keputusan Pembelian . Penerbit Lakeisha.
Yasmin,  R.  A.  (2020). Komunikasi  Verbal  VS  Komunikasi  Non-Verbal .  Binus  University. https://binus.ac.id/malang/2020/06/komunikasi-verbal-vs-komunikasi-non-verbal/