diterbitkan oleh PPJB-SIP*
Muhammad Fajrin Nur 1 ; Usman 2 ; Sultan 3
Bahasa  Persuasif Sales  Promotion  Girls dalam  Pemasaran Produk kepada Konsumen

## Abstract
This  study  aims  to:  describe  the  persuasive  language  forms  of  sales  promotion  girls  in  product marketing; describe the function of persuasive language in captivating customers. This type of research is  qualitative  research.  The  data  of  this  research  are  phrases,  clauses,  and  sentences  that  contain persuasive  elements when offering products to consumers. The  source  of the  data in this study is the persuasive  language  of  sales  promotion  gils  in  product  marketing  to  consumers.  Data  analysis  was carried out through the stages of data reduction, data presentation, and conclusions. The results of the study  revealed  that  the  persuasive  form  used  by  SPG  when  offering  products  was  in  the  form  of affirmations, forms of rewards, forms of offering several products, and forms of praise. The function of persuasive  language  used  by  SPG  is  the  function  of  providing  information,  the  function  of  product introduction,  the  function  of  added  value.  The  use  of  several  forms  of  persuasion  is  caused  by consumers who come from different backgrounds.
Keywords: persuasive, sales promotion girls, marketing, communication.
doi: https://doi.org/10.51817/nila.v4i1.96 Makalah diterima redaksi: 7 Februari 2021 Makalah disetujui untuk dipublikasi: 12 Desember 2022
__________________________
* PPJB-SIP: Perkumpulan Pengelola Jurnal Bahasa dan Sastra Indonesia serta Pengajarannya
1 Muhammad Fajrin Nur: mufajrinnur98@gmail.com; Universitas Negeri Makassar
2 Universitas Negeri Makassar
3 Universitas Negeri Makassar

## Muhammad Fajrin Nur, Usman, Sultan

## Pendahuluan
Dalam dunia pemasaran, bahasa menjanjikan digunakan dalam proses menawarkan produk kepada  konsumen.  Tidak  sedikit  orang  yang  merasa  tertarik  dengan  suatu  barang  hanya  melihat kemampuan  berbicara  dari  Sales  Promotion  Girls  atau  yang  biasa  disebut  dengan SPG .  Banyak perusahaan  mengikuti  konsep  penjualan  yang  menyatakan  bahwa  konsumen  tidak  akan  membeli cukup  produk  perusahaan  kecuali jika  perusahaan  tersebut  melakukan  upaya-upaya  penjualan  dan promosi yang gencar. Salah satu strategi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan adalah dengan menggunakan jasa SPG .
Untuk menjadi seorang SPG , seseorang dituntut untuk mampu menguasai spesifikasi produk yang ditawarkan. Seorang SPG juga harus mahir berkomunikasi. Berkomunikasi dalam hal ini bukan hanya sekadar menyampaikan  informasi  mengenai  produk  yang  ditawarkan.  Akan  tetapi  lebih  dari itu, komunikasi yang dimaksud di sini  adalah komunikasi persuasif, yang merupakan aspek penting dan  paling  efektif  dalam  memengaruhi  keputusan  beli  konsumen.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  salah satu  hasil  penelitian  “Pengaruh  Komunikasi  Persuasif  Sales  Kartu  Kredit  Terhadap  Keputusan Menggunakan Kartu Kredit Bank BCA”, Natalia (2017:96) menyatakan “Komunikasi persuasif memiliki pengaruh terhadap keputusan menggunakan kartu kredit bank BCA.”
Hadirnya  seorang SPG yang  mampu  melakukan  persuasif  dengan  baik  akan  sangat dibutuhkan oleh sebuah perusahaan. Dengan keahlian SPG tersebut, produk perusahaan akan lebih cepat  terjual  atau  laku  di  pasaran.  Tanpa  jasa  dari  seorang SPG ,  produk  perusahaan  akan  lama terjual,  mengingat  persaingan  ekonomi  pada  era  industri  4.0  yang  begitu  ketat.  Dalam  artian, seorang SPG sangat  dibutuhkan  demi  kelancaran  penjualan  produk  perusahaan  baik  dari  segi kemampuan persuasi nyamaupun pada penampilannya.
Dalam salah satu penelitian yang berjudul “Strategi Komunikasi SPG RokokLucky Strike Mild dalam Meningkatkan Omzet Penjualan PT. Bantoel Internasional Investama Perwakilan Banda Aceh”, Munawar  dan  Hasan(2017:  1)  membuktikan  bahwa  “Teknik  komunikasi  persuasif  saat mempromosikan rokok sudah efektif dan efisien dalam meningkatkan omzet penjualan perusahaan.”
Selain  kemampuan  persuasif  hal  lain  yang  mesti  dimiliki  seorang SPG adalah  penampilan yang menarik dan senantiasa percaya diri. Tidak bisa dipungkiri penampilan menjadi salah satu aspek pokok yang membuat calon konsumen yang ingin  dipersuasif, mau mendengarkan mengenai produk yang  ingin  ditawarkan  kepadanya.  Kemampuan  persuasif  dan  penampilan  yang  menarik  memang dua aspek yang tidak bisa dipisahkan dari seorang SPG , karena keduanya saling mendukung terhadap keberhasilan persuasif.
Beberapa  penelitian  yang  relevan  dengan  pengaruh  bahasa  persuaif SPG dilakukan  oleh Natalia  (2017).  Penelitian  tersebut  memiliki  persamaan  dan  perbedaan  dengan  penelitian  ini. Persamaannya  adalah  pada  pengaruh  bahasa  persuasif  terhadap  konsumen  sememtara perbedaannya  adalah    peneliti  sebelumnya  hanya  berfokus  kepada  pengaruh  bahasa  persuasif terhadap keputusan menggunakan kartu bank BCA. Sementara penelitian ini adalah penelitian yang dimaksudkan  untuk  mengetahui  bentuk-bentuk  bahasa  persuasif  yang  digunakan,  fungsi,  serta seberapa jauh pengaruhnya  terhadap  konsumen. Penelitian lain yang relevan yakni penelitian yang dilakukan oleh Hikmawati dkk (2016). Persamaan penelitian ini adalah sama-sama meneliti pengaruh perbedaan  karakter  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian.  Adapun  perbedaannya  yakni penelitian    yang dilakukan Hikma  dkk,  tidak  memfokuskan  kepada  pengaruh  karakteteristik  gender dan tingkat pendidikan.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mendeskripsikan  wujud  bahasa  persuasif yang digunakan SPG saat  menawarkan  produk  kepada  konsumen.  Mendeskripsikan  fungsi  bahasa persuasif dalam memikat hati pelanggan.

## Metode Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian  kualitatif. Data  dalam  penelitian  ini  berupa kata dan kalimat  yang  mengandung  persuasi.  Sumber  data  dalam  penelitian  ini  adalah  5  orang SPG yang menawarkan  produk  kepada  konsumen.  Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan dokumentasi  untuk  mengumpulkan  data  kualitatif  berupa  wujud  dan  fungsi  bahasa  persuasif, pengumpulan data kualitatif dilakukan dengan merekam suara, ataupun mengambil gambar berupa video Sales Promotion Girl saat melakukan persuasif kepada konsumennya.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil  dari  penelitian  ini  berupa  deskripsi  dari  bentuk  dan  fungsi  bahasa  persuasif  yang digunakan SPG saat menawarkn produk kepada konsumennya. Data berupa frasa klausa dan kalimat SPG yang mengandung persuasive dikumpulkan kemudia dianalisis. Setelah melewati proses tersebut maka berikut ini dipaparkan hasilnya.

## Bentuk bahasa persuasif SPG
Berdasarkan penelitian yang dilakukan maka diperoleh beberapa data perihal bentuk bahasa persuasif SPG saat menawarkan produk, adapun hasil analisis sebagai berikut.

## Bentuk mengiyakan
Bentuk  ini  biasa  digunakan  oleh SPG di  awal  pembicaraan,  sebagai  pancingan  ke  calon konsumen  mengenai  produk  yang  akanditawarkan.  Bentuk  mengiyakan  itu  ditunjukkan  pada  data berikut:
Data (1)
S:  Misi  Kak  ini  kami  dari  Smartfren  mau  menawarkan  produk  kamiKak. Produknya  itu  yakni  Smartfren  Unlimited  terbaru.  Nah  mungkin  kakak bertanya bukannya Smartfren Unlimetd sudahlama?
K: Iya, karena saya sudah lama pake
(Konteks: Tuturan  di atas adalah tuturan (BM/01/ SPG 01)kepada pengunjung Pantai Losari, pada hari Minggu)
Data  (1)  merupakan  bentuk  persuasif  mengiyakan.  Bentuk  bentuk  persuasif  mengiyakan adalah bentuk  persuasif yang membuat setting dengan memberikan  pertanyaan kepada konsumen dengan  jawaban  mutlak  berupa  “iya”  dan  tak  terbantahkan.  Bentuk  mengiyakan  pada  data ditunjukkan pada kalimat “Nah mungkin kakak bertanya bukannya Smartfren Unlimetd sudah lama?” SPG memengaruhi  anggapan  konsumen  mengenai  suatu  produk  dengan  cara  membuat  setting pertanyaan  di  awal  yang  jawabannya  harus  dijawab  “iya”  oleh  konsumen.  Pada  data  di  atas SPG berhasil  menggunakan  bentuk  persuasif  mengiyakan  dengan  memberikan  pertanyaan  kepada kalangan remaja  sesuatu  yang sebagian besar pasti sudah di ketahui atau pernah digunakan yakni mengenai kartu Unlimited Smartfren.

## Bentuk ganjaran
Bentuk  Ganjaran  yakni  bentuk  persuasif  yang  memberikan  sejumlah  informasi  kepada konsumen  berupa  keuntungan  yang  didapatkan  apabila  memutuskan  untuk  membeli  atau menggunakan produk yang ditawarkan.
Data (2)
S:  Yang  terbaru  dari  produk  ini  Kak,  Kakak  akan  mendapatkan  bonus  kuota 500  mb  per  minggu.  Jadi  Kakak  akan  lebih  puas  internetan.  Terlebih sekarangkan masa pandemi seperti ini segalanya serba internet.  Harganya itu  80  ribu,  memang  ada  kenaikan  dari  sebelumnya  tapi  kan  Kakak  akan langsung dapat bonus internetnya jadi tidak rugi Kakak membelinya.
K: Mahal ya Kak naik sepulu ribu.
(Konteks:  Tuturan  di  atas  adalah  tuturan SPG (BG/04/ SPG 01)  kepada pengunjung pantai Losari, pada hari Minggu)
Tuturan data (2) di atas merupakan bentuk persuasif ganjaran. Bentuk ganjaran dalam data ditunjukkan  melalui  penggunaan  kalimat,  “Kakak  akan  mendapatkan  bonus  kuota  500  mb perminggu.  Jadi  kakak  akan  lebih  puas  internetan.” SPG menyampaikan  beberapa  keuntungan konsumen  yang  tidak  akan  didapatkan  konsumen  pada  produk  kartu  yang  sejenis  apabila  ia  mau menggunakan  produk  kartu  data  yang  ditawarkan  kepadanya,  seperti  bonus  kuota  500  mb perminggu, serta kepuasan menggunakan internet. Iming-iming Keuntungan  yang  disebut  oleh SPG , yang  tidak  akan  didapatkan  konsumen  pada  produk lain  itulah  bentuk  ganjaran  dalam  kalimat persuasive SPG tersebut.

## Penawaran beberapa produk
Merupakan  bentuk  persuasif  yang  memberikan  berbagai  penawaran  kepada  konsumen dengan urutan produk tertentu, misalnya dari yang termahal ke yang paling murah, dari yang paling besar  ke  yang  terkecil,  dsb.  bentuk  penawaran  beberapa  Produk  tersebut  di  tunjukkan  pada  data berikut:
Data (3)
S: Yang terbaru dari produk ini Kak, Kakak akan mendapatkan bonus kuota 500 mb perminggu. Jadi Kakak akan lebih puas internetan. Terlebih sekarang kan masa  pandemi  seperti  ini  segalanya  serba  internet.  Harganya  itu  delapan puluh  ribu,  memang  ada  kenaikan  dari  sebelumnya  tapi  kan  Kakak  akan langsung dapat bonus internetnya jadi tidak rugi Kakak membelinya.
K : Mahal di Kak naik sepulu ribu.
S  :  Kalau  menurut  kaka  mahal  kakak  boleh  coba  versi  yang  lebih  murahnya yaitu  Smartfren  Unlimited  lite,  harganya itu  Kak  cuman  lima  puluh  ribu.  Ini cocok  digunakan  untuk  yang  tidak  terlalu  boros  dalam  penggunaan  kuota, nah kenapa kartu smartfren lite ini murah  karna klau smartferen lite ini dia hanya mendapatkan kuota 500 mb. Kalau kuota 500 mb nya habis kita tetap bisa internet tapi kecepatannya berkurang.
K:  Tidakji dulu Kak lain kalipi.
S:  Kalau  kakak  masih  ragu  kakak  boleh  coba  Smartfren  Unlimited  yang  dua Minggu atau yang satu Minggu kuotanya itu Kak 1gb perhari, sama kayak yg saya  jelaskan  sebelumnya  klau  kuota  satu  gbnya  habis  kakak  tetap  bisa internet tapi kecepatannya  berkurang. harganya itu hanya dupuluh dua ribu Kak.
(Konteks:  Tuturan  diatas  adalah  tuturan SPG (PB/10/ SPG (02)  kepada pengunjung pantai Losari, pada hari Minggu)
Data  (3)  di  atas  merupakan  bentuk  persuasif  penawaran  beberapa  produk.  bentuk penawaran  beberapa  produk  dalam  data  di  tunjukkan  melalui  penggunaan  kalimat  “Yang  terbaru dari produk ini Kak, kakak akan mendapatkan bonus kuota 500 mb perminggu,Harganya itu delapan puluh ribu.Kalau menurut kakak mahal kakak boleh coba versi yang lebih murahnya yaitu Smartfren Unlimited  lite,  harganya  itu  Kak  cuman  lima  puluh  ribu.Kalau  kakak  masih  ragu  kakak  boleh  coba Smartfren Unlimited yang dua Minggu atau yang satu Minggu kuotanya itu Kak 1gb perhari” Data (3) dikatakan  sebagai  bentuk  persuasif  penawaran  beberapa  produk,  karena  adanya  unsur  mengubah
sikap  seseorang  dengan  cara  menawarkan  beberapa  produk  yakni  dari  produk  termahal,  sedang, hingga  ke  produk  yang  termurah.  Semula SPG menyebut  produk  terbarunya  yakni  kartu  data Smasrtfreen  unlimeted  dengan  harga  delapan  puluh  ribu  namun  ditolak  oleh  konsumen. Lalu, SPG menawarkan yang lebih murah yakni Smartfreen lite dengan harga enam puluh ribu namun ditolak lagi.  Terakhir, SPG menawarkan  produk  terakhir  yaitu  kartu  unlimeted  satu  minggu  dengan  harga dupuluh dua ribu.

## Bentuk pujian
Bentuk  Pujian  adalah  bentuk  persuasif  dengan  cara  sedikit  menggombal  atau  memuji-muji seperti  kelebihan,  kecakapan,  kemampuan,  kepandaian  mereka,  atau  segala  pujian.  bentuk  pujian tersebut ditunjukkan pada data berikut:
Data (4) S: Ini bisa dilihat dulu iklannya. K: Iklan apa Mbak? S:  Iklan  Dunhil  Kak.  Nah  itu  Kak,  produk  Dunhil  ini  menggunakan  teknologi pengurang bau, jadi setelah Kakak merokok di dalam ruangan ataupun di dalam mobil,  sesudahnya  itu  tidak  tercium  bau  rokok.  Jadi  kakak  lebih  pede  bicara sama  keluarga  ataupun  teman  kakak.  Selain  itu  Kak,  produk  ini  juga menggunakan fibkarbel yang diiris dua kali sehingga lebih  tipis. Jadi tarikannya lebih  smoot  dan  rasanya  pun  lebih  mantap,  kemasannya  juga  didesain  lebih stylish tipis dan modern, pas sekali buat di kantong dan type stylish kayak kakak. Untuk isinya itu16 batang harganya  dupuluh tiga ribu.
(Konteks:  tuturan  di  atas  merupakan  tuturan SPG (BP/  12/ SPG 02)  kepada pengunjung kafe)
Data (4)  di atas merupakan persuasif bentuk  pujian. Persuasif bentuk  pujian  adalah  bentuk persuasif  dengan  cara  sedikit  menggombal  atau  memuji-muji  konsumen.  Dengan  pujian  ini, konsumen direbut hatinya atau dibuat senang oleh SPG , sehingga bisa saja konsumen akan tergerak untuk  membeli  produk  Si SPG .  Bentuk  pujian  pada  data  ditunjukkan  pada  kalimat  “Didesain  lebih stylish tipis dan modern, pas sekali buat di kantong dan type stylish kayak kakak.” SPG pada data 13 memengaruhi  keputusan  konsumen  dengan  memuji  penampilan  stylish  dari  konsumen,  yang dikatakannya cocok  mengonsumsi  produknya  yang  juga  didesain  dengan  bentuk  stylish.  Pemberian pujian  kepada  konsumen  akan  membuat  konsumen  merasa  senang  dan  bukan  tidak  mungkin  ia memutuskan untuk membeli produk yang ditawarkan.

## Fungsi bahasa persuasif
Berdasarkan penelitian yang dilakukan maka diperoleh beberapa data perihal bentuk bahasa persuasif SPG saat menawarkan produk, adapun hasil analisis sebagai berikut:

## Memberikan Informasi
Fungsi  memberi  informasi  yang  dimaksud  adalah  segala  sesuatu  yang  berkaitan  dengan produk, baik itu harga, kualitas, komposisi, ataupun segala informasi yang dapat membuat konsumen tertarik  membeli  produk  yang  ditawarkan.  Fungsi  memberi  informasi  tersebut  di  tunjukkan  pada data berikut:
Data (5)
S:  Ini  kami  dari  Smartfren  mau  menawarkan  produk  kami  Kak.  Produknya  itu yakni Smartfren Unlimited  terbaru. Nah,  mungkin  Kakak  bertanya  bukannya Smartfren Unlimetd sudah lama
K: Iya Kak. Karena temanku sudah lama pake.
S: Yang terbaru dari produk ini Kak, kakak akan mendapatkan bonus kuota 500 mb perminggu. Jadi kakak akan lebih puas internetan. Terlebih sekarang kan masa  pandemi  seperti  ini  segalanya  serba  internet.  Harganya  itu  80  ribu,
memang ada kenaikan dari sebelumnya tapi kan kakak akan langsung dapat bonus internetnya jadi tidak rugi kakak membelinya.
K : Mahal ya Kak naik sepulu ribu. (Konteks:  Tuturan  diatas  adalah  tuturan  ( SPG TM/01/ SPG (02)  kepada pengunjung pantai Losari, pada hari minggu)
Data  (5)  di  atas  merupakan  fungsi  memberi  informasi.  Fungsi  memberi  informasi pada data  ditunjukkan  melalui  penggunaan  kalimat  “Kakak  akan  mendapatkan  bonus  kuota  500  mb perminggu.  Jadi  kakak  akan  lebih  puas  internetan.” SPG mempengaruhi  Konsumen  dengan memberikan  informasi  yang  berkaitan  dengan  keunggulan  produknya.  Informasi  yang  disampaikan berupa  adanya  bonus  kuota  500  mb  perminggu  yang  dikatakannya  akan  membuat  penggunanya lebih  puas  untuk  internetan.  pemberian informasi  adanya  bonus  kuota  dan  iming-iming  kepuasan internetan  tentunya  akan  membuat  konsumen  menjadi  berpikir  untuk  membeli  produk  tersebut, terlebih sekarang segalanya serba internet.

## Memperkenalkan produk
Memperkenalkan produk merupakan usaha yang dilakukan penjual untuk memperkenalkan produk  kepada  calon  konsumen,  dan  membujuk  mereka  agar  mau  membeli  serta  mengingatkan kembali  konsumen  lama  agar  melakukan  ulang.  Fungsi  memperkenalkan  produk  tersebut  di tunjukkan pada data berikut:
Data (6) S: Permisi Kak. K: Iya.
S:  Ini  kami  dari  Smartfren  mau  menawarkan  produk  kami  Kak.  Produknya  itu yakni Smartfren Unlimited  terbaru. Nah,  mungkin  Kakak  bertanya  bukannya Smartfren Unlimetd sudah lama.
K: Iya Kak. Karena temanku sudah lama pake.
(Konteks:  Tuturan  diatas  adalah  tuturan SPG (MP/  01/ SPG 01)  kepada pengunjung pantai Losari, pada hari minggu)
Data (6) di atas merupakan fungsi memperkenalkan produk. Fungsi memperkenalkan produk dalam  data  diunjukkan  melalui  penggunaan  kalimat  “Ini  kami  dari Smartfren  mau  menawarkan produk  kami  Kak.  Produknya  itu  yakni  Smartfren  Unlimited  terbaru” SPG pada  data  di  atas memperkenalkan  produk  kartu  terbarunya  kepada  konsumen  yakni  produk  kartu  Smartfren Unlimeted. Hal tersebut bertujuan agar produk terbarunya diketahui oleh konsumen.

## Menambah nilai
Fungsi  menambah  nilai  merupakan  penyempurnaan  persepsi  konsumen  terhadap  kualitas produk yang  ditawarkan. Maksudnya menggunakan bahasa  persuasif agar  merek yang ditawarkan dipandang  sebagai  lebih  elegan,  lebih  bergaya,  lebih bergengsi  dan  bisa lebih  unggul  dari  tawaran pesaing. Fungsi Menambah Nilai ditunjukkan pada data berikut:
Data (7) S: Kalau kita pakai ATM apa Kak? K: ATM BNI.
S:  ATM  BNI.  Kalau  ini  Kak  ATM  juga  tapi  dari  Bank  BTN.  tahu  Bank  BTN  kan? Bank Tabungan Pensiun.
K: Iya.
S:Nah  ini  keunggulannya  dibanding  BNI-nya  kakak  kalau  Jenius  dia  tidak  ada potongannya tiap bulan.
K:Tidak ada potongannya?
S: Iya tidak ada potongannya tiap bulan. Transfer juga tidak ada potongan, gratis ke bank  manapun. Terus ini Kak  kalau mau tarik  uang kita bisa tarik  di BNI,
BRI, BCA, dan  Mandiri. Bebas tidak ada potongan terus kalau ini Kakak bisa digunakan  sampai  nol  rupiah  sampai  habis  jadi  dia  tidak  ada  saldo mengendap, BNI-nya berapa Kak yang tidak bisa di tarik lagi?
(Konteks:  tuturan  di  atas  adalah  tuturan SPG (MN/  04/ SPG 03)  kepada pengunjung  Mall Panakkukang)
Data (7)  di atas merupakan fungsi Penambahan Nilai. Fungsi  penambahan nilai  dalam data ditunjukkan  melalui  penggunaan  kalimat  “Nah  ini  keunggulannya  dibanding  BNI-nya  kakak  kalau Jenius dia tidak ada potongannya tiap bulan.” SPG memengaruhi  keputusan beli konsumen dengan menyampaikan  keunggulan  produknya  dibanding  ATM  BNI  yang  saat  ini  konsumen  gunakan. SPG menyampaikan  ke  pada  konsumen  bahwa  kartu  ATM  Jenius  yang  ia  tawarkan  tidak  ada  potongan tiap  bulannya.  penambahan  nilai  dilakukan  oleh SPG agar  produknya  dipandang  lebih  unggul dibanding dengan prododuk lain.
Setelah  mengidentifikasi  dan  menganalisis  data,  dapat  ditemukan  bahwa SPG saat melakukan  persuasif  kepada  konsumen,  menggunakan  bentuk-bentuk  persuasif  yaitu:  bentuk mengiyakan,  bentuk  ganjaran,  bentuk  penawaran  beberapa  produk,  dan  bentuk  pujian.  Jumlah bentuk bahasa peruasif yang ditemukan, yaitu 16 bentuk bahasa persuasif, yang terdiri dari 3 bentuk mengiyakan,  6  bentuk  ganjaran,  3  bentuk  penawaran  beberapa  produk,  dan  4  bentuk  pujian. Berdasarkan temuan bentuk persuasif yang paling banyak digunakan oleh SPG yakni bentuk ganjaran. Bentuk  mengiyakan,  merupakan  bentuk  peruasif  yang  digunakan  oleh SPG diawal menawarkan  produk.  Bentuk  ini  digunakan  oleh SPG dengan  menanyakan  suatu  hal  berkaitan dengan  produk  yang  akan  ia  tawarkan  yang  pertanyaannya  harus  dijawab  “ya”  oleh  persuader. Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Pertiwi  (2019)  pemasaran  dengan  mengemuKakan pertanyaan atau pernyataan yang mengarahkan konsumen untuk berpikir dan memberi respon “ya” menguntungkan bagi perusahaan. Pertanyaaan yang diberikan oleh SPG merupakan kelemahan atau masalah  yang  sering  kali  dialami  oleh  pengguna  suatu  produk,  dan  kelemahan  tersebut  tidak terdapat  pada  produk  yang  akan  ia  tawarkan.  Sehingga  konsumen  akan  merasa  tertarik  dan  ingin tahu  lebih  lanjut  mengenai  produk  tersebut.  Kotler  dalam  Suliyanto  dkk.  (2015:  127)  menyatakan bahwa  salah  satu  proses  yang  dilalui  konsumen  sebelum  pengambilan  keputusan,  yakni  pencarian informasi. Maka dari itu penting diawal untuk memilih bahasa yang dapat meransang rasa ingin tahu dari konsumen. Hal tersebut sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Caroline (2018) yang mengungkapkan  bahwa  pemilihan  bahasa  yang  tepat  dapat  membantu  persuader  dalam memengaruhi  khalayak.  Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan, diketahui  bahwa  pemilihan bahasa SPG diawal  sudah  tepat,  dengan  pemilihan  bahasa  yang  meransang  rasa  ingin  tahu  dari konsumen. Hasil ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Situmorang dkk (2018: 169) yang  mengungkap  bahwa  dalam  praktek  menawarkan  produk  kepada  konsumen, SPG mempunyai keterampilan dalam menawarkan produk dengan baik.
Bentuk  persuasif  mengiyakan  ini  lahir  dari  adanya  produk  yang  ditawarkan  dimana  status dari produk  tersebut merupakan produk  yang belum terlalu familiar di  masyarakat. Hal inilah yang menyebebkan SPG menggunakan  metode  ini  dengan  tujuan  konsumen  dirancang  untuk  mencari tahu  lebih  jauh  soal  produk  tersebut.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh pamungkas  (2016:157)  yang  menemukan  bahwa  konsumen  sebelum  memutusan  membeli  produk terlebih  dahulu  mencari  tahu  lebih  spesifik  mengenai  produk.Bentuk  bahasa  persuasif  mengiyakan berperan  dalam  memberikan  ruang  komunikasi  antara SPG dan  konsumen  secara  lebih  terbuka. Keberhasilan dari bentuk persuasif mengiyakan ini ditandai adanya sikap dan tindakan yang berupaya untuk mengetahui lebih mendalam apa yang didengar Salirawati dalam Suherdi (2020: 76). Adanya rasa  ingin  tahu  dari  konsumen  memicu  komunikasi  yang  aktif  secara  timbal  balik  dan  sepanjang
prosesnya  ditandai  dengan  transfer  informasi  produk  secara  lugas.  Iskandar  (2018)  mengatakan bahwa  komunikasi  bisnis  yang  efektif  adalah  komunikasi  yang  didalamnya  terdapat  pertukaran informasi secara timbal balik antara komunikator dan komunikan.
Bentuk  ganjaran  yakni  bentuk  persuasif  yang  memberikan  sejumlah  informasi  kepada konsumen  berupa  keuntungan  yang  didapatkan  apabila  memutuskan  untuk  membeli  atau menggunakan produk yang ditawarkan. Bentuk ini ada dikarenakan produk  yang ditawarkan kepada konsumen  merupakan produk  dengan beberapa keunggulan dibanding  dengan produk  sejenis atau disertai  dengan  pelayanan  bonus.  Penyampaiaan  keunggula  produk  ataupun  bonus  yang  akan didapatkan,  dalam  proses  persuasif  kepada  konsumen  sangat  berpengaruh  terhadapa  keputusan konsumen dalam memilh suatu produk.hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan olehSubianto (2017: 180) yang menungkapkan bahwa pemaparan keuntungan bila memilih suatu produk menjadi salah satu alasan keputusan pembelian konsumen.
Bentuk  bahasa  persuasif  ganjaran  berperan  dalam  memberikan  kesempatan  komuniasi antara SPG dan  konsumen  yang  sifatnya  satu  arah  dan  terfokus  pada SPG sebagai  aktor  utama transaksi.  Komunikasi  satu  arah  digunakan  agar  pesan  yang  ingin  disampaikan berupa  bonus  dan keuntungan  yang  akan  didapatkan  dapat  tersampaikan  secarah  utuh.  Wursanto  dalam  Hadiani (2010: 95) menyampaikan bahwa kelebih komunikai satu arah yaitu pesan akan tersampakan secara cepat dan efisien. Dalam prosesnya terdapat penjabaran keuntungan atau profit yang akan diterima konsumen  apabila  memutuskan untuk  membeli produk  yang sedang ditawarkan. Keberhasilan dari bentuk  bahasa  persuasif  ganjaran  adalah  apabila  konsumen  berhasil  terpengaruh  dan  membeli produk  dengan  iming- iming  keuntungan,  profit  atau  bonus  tertentu  yang  merupakan  inti  dari persuasif, Suprapto (2008: 16).
Bentuk  penawaran  beberapa  produk  merupakan  bentuk  persuasif  yang  memberikan berbagai penawaran kepada konsumen dengan urutan produk tertentu, misalnya dari yang termahal ke yang paling murah, dari yang paling besar ke yang terkecil. Penawaran pada tingkatan harga dan jenis produk  dinamakan daftar penawaran Sukirno (2011: 86). Bentuk  bahasa persuasif penawaran ini  ada  dikarenakan  adanya  produk  yang  diproduksi  secara  berseri  dalam  suatu  tingkatan  yang diklasifikasikan  dalam  suatu  kelompok.  Pada  umumnya  produk  ini  berasal  dari  pabrik  atau  brand yang sama namun berbeda fungsi, kualitas, kemasan, ukuran, harga dll. Hal ini dilakukan perusahaan untuk  menyiasati permintaan dan  selera konsumen yang  berbeda-beda, dan agar setiap konsumen yang  ditawari  tidak  lagi  memiliki  alasan  untuk  menolak  penawaran  dari SPG .  Islahi  dalam  Kasdi (2016:  29)  mengungkapkan  salah  satu  alasan  penawaran,  karena  keinginan  dan  selera  dari masyarakat  terhadap  suatu  barang  yang  berbeda  dan  berubah-ubah.  Bentuk  bahasa  persuasif penawaran  beberapa  produk  dari  urutan  tertentu  diharapkan  mampu  meningkatkan  omset penjualan.
Bentuk  bahasa  persuasif  pujian  adalah  bentuk  bahasa  persuasif  dengan  cara  sedikit menggombal  atau  memuji-muji  seperti  kelebihan,  kecakapan,  kemampuan,  kepandaian  mereka, atau segala pujian yang dinggap mampu membuat konsumen menjadi senang dan merasa dihargai. Purwanta dalam Romas (2006) mengungkapkan bahwa pujian akan membuat lawan bicara menjadi senang sehingga pujian dapat digunakan untuk membentuk asosiasi yang menghasilkan reaksi sesuai yang diharapkan. Bentuk bahasa persuasif pujian ada dikarenakan adanya produk yang berorientasi dalam  aspek  penampilan,  gaya  hidup,  kebutuhan  sekunder  yang  menempatkan  konsumen  sebagai tujuan pencocokan pemakaian produk. Selain itu bentuk pujian digunakan sebagai upaya konsumen membuat  hati  lawan  bicara  menjadi  senang.  Bentuk  bahasa  persuasif  pujian  berperan  dalam merancang sistem transaksi langsung yang mengambil konsumen sebagai percontohan atau sampel daya  guna  produk. SPG memberikan  komplemen  kepada  konsumen  berupa  pujian,  sanjungan  dan penghargaan  kepada  konsumen  yang  selanjutnya  mencocokkan  secara  karismatik  dengan  produk
yang ditawarkan.
Fungsi  bahasa  persuasif  yang  digunakan SPG saat  mempersuasi  konsumen  yaitu  fungsi memberikan  informasi,  fungsi  memperkenalkan  produk,  fungsi  menambah  nilai.  Jumlah  fungsi bahasa  persuasif  yang  ditemukan,  yaitu  16  fungsi  persuasif  yang  terdiri  9  fungsi  memberikan informasi,  5  fungsi  memperkenalkan  produk,  2  fungsi  menambah  nilai.  Berdasarkan  data  tersebut, ditemukan  bahwa  fungsi  persuasif  yang  paling  banyak  digunakan  yakni  fungsi  memberikan informasi.
Fungsi  memberi  informasi  yang  dimaksud  adalah  segala  sesuatu  yang  berkaitan  dengan produk, baik itu harga, kualitas, komposisi, ataupun segala informasi yang dapat membuat konsumen tertarik  membeli  produk  yang  ditawarkan.  Informasi  yang  diberikan  oleh SPG harus  berdasarkan fakta  dan  tidak  membohongi  konsumen  agar  konsumen  menjadi  setia  menggunakan  produk  yang ditawarkan.  Pendapat  tersebut  didukung  oleh  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lapalelo  dkk (2015)  mengungkapkan  bahwa  faktor  informasi  yang  diberikan  memiliki  peran  terhadap  loyalitas pelanggan..  Biasanya  produk-produk  yang ditawarkan  oleh SPG dengan  mengimplementasikan fungsi  ini  merupakan  produk  baru, atau  produk  yang  hanya  diketahui  oleh  sebagian  masyarakat agar  produk  diketahui  dan  digunakan  lebih  banyak  lagi  oleh  masyarakat.  Hal  tersebut  sependapat dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Natalia  (2017:  121)  yang  mengungkapkan  bahasa  persuasif SPG berperan  penting  terhadap  keputusan  menggunakan  suatu  produk,  dengan  besar  pengaruh sebesar  59%.Fungsi  persuasif  memberikan  informasi  tak  hanya  bertujuan  menjabarkan informasi produk namun juga menyesuaikan dengan kebutuhan konsumen.
Fungsi  memperkenalkan  produk  merupakan  usaha  yang  dilakukan  penjual  untuk memperkenalkan produk kepada calon konsumen, dan membujuk mereka agar mau membeli serta mengingatkan kembali konsumen lama agar melakukan pembelian ulang. mempekerjakan SPG untuk membujuk  konsumen  agar  mau  membeli  serta  mengingatkan  kembali  konsumen  lama  agar melakukan  pembelian  ulang  merupakan  salah  satu  usaha  promosi  yang  lebih  efektif  dibanding memperkenalkan  produk  secara  online.  Larasati  (2019:  34)  dalam  penelitiannya  membenarkan  hal tersebut  ia  menuliskan  bahwa  memperkenalkan  produk  secara  langsung  terbukti  lebih  mampu meningkatkan penjualan dibanding memperkenalkan produk secara online. Fungsi bahasa  persuasif memperkenalkan  produk  ada  karena  pada  hakikatnya  peran SPG memang  secara  mutlak  untuk memperkenalkan suatu produk kepada khalayak.
Fungsi  menambah  nilai  merupakan  penyempurnaan  persepsi  konsumen  terhadap  kualitas produk  yang  ditawarkan.  Maksudnya  menggunakan  bahasa  persuasif  agar  merek  yang ditawarkan dipandang  sebagai  lebih  elegan,  lebih  bergaya,  lebih bergengsi  dan  bisa lebih  unggul  dari  tawaran pesaing  yang  diharapkan  mampu  memengaruhi  keputusan  konsumen.  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Abdillah  dkk  (2016:152) mengungkapkan  bahwa  citra  suatu  produk atau  perusahaan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Fungsi  bahasa persuasif  menambah  nilai  ada  setelah  adanya  implementasi  pemberian  informasi  dan memperkenalkan  produk.  Fungsi  menambah  nilai ini berperan  dalam  merancang  citra  dari  produk yang  ditawarkan  dan  bagaimana  produk  tersebut  eksis  bersama  dengan  keberadaan  konsumen. Fungsi  ini  juga  menegaskan  kelebihan  dan  keunggulan  atas  produk  tertentu  yang  memang dibuktikan secara faktual dan berdasarkan akuisisi produk di mata konsumen.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka  dapat  disimpulkan  bentuk  bahasa  persuasif  yang digunakan  oleh SPG yaitu  bentuk  mengiyakan,  bentuk  ganjaran,  bentuk  penawaran  beberapa produk, dan bentuk pujian. Penggunaan beragam bentuk bahasa persuasif SPG karena keberagaman konsumen yang dihadapi. Bentuk mengiyakan dominan digunakan saat menghadapi kosumen yang , bentuk  ganjaran dominan digunakan saat mengahadapi konsumen yang ragu-ragu dalam pemilihan
produk,  bentuk  penawaran  beberapa  produk,  dugunakan  saat  menghadapi  konsumen  yang  belum memiliki  pilihan  produk  dan  cenderung  tidak  berminat  untuk  membeli  produk  dengan alasan tertentu,  bentuk  pujian  digunakan  saat  meawarkan  produk  yang  berorientasi  peda  penampilan. Fungsi  bahasa  persuasif  yang  digunakan  oleh SPG kepada  konsumen  yaitu  fungsi  memperkenalkan produk,  memberikan  informasidan  fungsi  menambah  nilai.  ketiga  fungsi  bahasa  persuasif  yang digunakan  saling  berkaitan  dalam  memengaruhi  keputusan  konsumen.  Dimulai  dengan menggunakan  fungsi  memperkenalkan  produk,  kemudian  dilanjutkan  dengan  fungsi  memberikan informasi,  kemudian  diperkuat  dengan  menggunakan  fungsi  menambah  nilai,  terutama  pada konsumen yang masih belum yakin terhadap suatu produk.

## Daftar Rujukan
Abdillah,  Yusri.  Dkk.  2016.  Pengaruh  Brand  Imege  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Jurnal Adminstrasi Bisnis. 1 (35): 146-143.
Caroline,  Apriyani.  2018.  Komunikasi  Persuasif  Komunitas  Kongkong  Nulis  dalam  Meningkatkan Budaya Menulis di Kalangan Mahasiswa kota Pekan Baru. Jurnal Online Mahasiswa, 5 (1): 5.
Hadiani, Ummi Asti.  2010. Penerapan  Komunikasi  Satu  Arah  di  Media  Komunikasi Internal “ Halo Online” PT Telkom Divre II Jakarta. Jurnal Komunikologi. 1 (7): 83-98.
Iskandar,  Nurfitriana  Novitasari.  2018.  Komunikasi  Bisnis  dalam  Perspektif  Islam  di  Rumah  Sakit Muhammadiyah Bandung. Jurnal Ilmu Komunikasi Efek,1 (2): 110.
Kasdi, Abdurohman. 2016.Permintaan dan  Penawaran dalam Memengaruhi Pasar. Jurnal  Bisnis.  2 (4): 19-34.
Lapalelo  Beatrix.  2015.  Pengaruh  Sistem  Informasi  Pemasaran  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Publik. 1 (3).
Larasati Novia. 2019. Benarkah Iklan Online Efektif untuk Digunnakan dalam Promosi Perusahaan. Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia. 1 (13):28-36.
Natalia.  2017.  Pengaruh  Komunikasi  Persuasif  Sales  Kartu  Kredit  Terhadap  Keputusan Menggunakan  Kartu  Kredit  Bank  BCA.  Jurnal  Administrasi  danKesekretarisan,  3  (1):  96- 123.
Pamungkas,  Bagas  Aji.  2016.  Pengaruh  Promosi  di  Media  Sosial  dan  Wordd  of  Mounth terhadap Keputusan pembelian. Jurna Komunikasi. 2 (19): 145-160.
Pertiwi,  Dian.  2019.  Strategi  Komunikasi  Persuasif  dalam  Meningkatkan  Jumlah  Debitur  di PT.  BNI (Persero) TBK Kantor Cabang Padang. Jurnal Online Mahasiswa. 6 (1).
Romas,  Muslimah  Sahro.  2006.  Pengaruh  Pujian  terhadap Prestasi  Belajar  Matematika pada Siswa Kelas 4 Sekolah Dasar. Jurnal Psikologi.1 (2): 1-8.
Situmorang,  Lisbet.  Dkk.  2018.  Daya  Tarik SPG Kosmetik  Sebagai  Komunikator  dalam
Meningkatkan Jumlah Pembeli. Jurnal Ilmu Komunikasi. 2 (8): 160-171.
Subianto, Totok. 2017. Studi Tentang Perilaku  Konsumen Beserta  Implikasinya terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Modernisasi, 3 (3): 177.
Suprapto,Tomi. 2018. Teknik Jitu Persuasi dan Negosiasi. Yogyakarta: Media Press indo.