## PENGARUH HARGA DAN MANAJEMEN PENDAPATAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RESTORAN D’COST DI TASIKMALAYA
Oleh: Heidi Siddiqa 1)
1) Dosen STIE Cipasung-Jawa Barat

## ABSTRAK
Tujuan penelitian  ini adalah untuk mengetahui:(1) pengaruh harga terhadap keputusan pembelian, (2) pengaruh manajemen pendapatan terhadap keputusan pembelian, (3) pengaruh harga  dan  manajemen  pendapatan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  restoran  D’Cost  di Tasikmalaya.  Metode  penelitian  yang  dipergunakan  adalah    metode  deskriptif.  Teknik pengumpulan  data  dilakukan  dengan  riset  kepustakaan,  interview,  kuesioner,  dan  observasi. Jenis  data  yang  dipergunakan  adalah  data  primer  dan  sekunder.  Teknik    analisis  data  yang digunakan dalam penelitian ini adalah: (1) uji validitas, (2) uji reliabilitas, dan (3) pengujian hipotesis.  Simpulan  dalam  peneliyian  ini  adalah:  (1)  secara  bersama-sama  harga  dan manajemen pendapatan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dan (2) secara parsial  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dan  manajemen pendapatan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci : harga, manajemen pendapatan, keputusan pembelian

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  usaha  dewasa  ini  ditandai  dengan  makin  tajamnya  persaingan, khususnya  dalam  pengelolaan  unit  usaha  perusahaan.  Hal  ini  ditandai  dengan  munculnya perusahaan  yang  menawarkan  jenis  produk  dan  jasa  yang  berkualitas  dengan  harga  yang bersaing  dalam  pemasaran.  Untuk  mengatasi  ketatnya  persaingan  dalam  pemasaran  jasa, maka salah satu upaya yang dilakukan oleh perusahaan adalah dengan menerapkan harga jasa dan  manajemen  pendapatan  ( revenue  management ),  dimana  dalam  harga  jasa  tersebut perusahaan  berusaha  untuk  menetapkan harga  yang  mampu  bersaing,  sehingga  peningkatan penjualan jasa terus meningkat.
Harga  merupakan  keputusan  kritis  yang  menunjang  keberhasilan  operasi  organisasi profit  maupun  non-profit.  Harga  merupakan  satu-satunya  unsur  bauran  pemasaran  yang memberikan pendapatan bagi organisasi. Namun, keputusan mengenai harga (terutama dalam konteks  pemasaran  jasa)  tidak mudah  dilakukan.  Di  satu  sisi,  harga  yang  terlalu mahal  bisa meningkatkan laba jangka pendek, tetapi di sisi lain akan sulit dijangkau konsumen dan sukar bersaing dengan kompetitor. Dalam kasus tertentu, harga yang terlampau mahal bisa diprotes lembaga  konsumen  dan  bahkan  mengundang  campur  tangan  pemerintah  untuk menurunkannya.  Selain  itu,  margin  laba  yang  besar  cenderung  menarik  para  pesaing  untuk masuk  ke  industri  yang  sama.  Sedangkan  bila  harga  terlalu  murah,  pangsa  pasar  bisa melonjak,  namun  margin  kontribusi  dan  laba  bersih  yang  diperoleh  akan  berkurang.  Selain itu, sebagian konsumen bisa saja mempersepsikan kualitasnya kurang baik.
Pada  praktiknya,  manajemen  pendapatan  melibatkan  harga  berdasarkan  perkiraan tingkat  permintaan  diantara  berbagai  segmen  pasar.  Segmen  yang  paling  sensitif  terhadap harga  menjadi  pihak  pertama  yang  diberikan  alokasi  kapasitas,  sehingga  membayar  harga tertinggi,  segmen  lainnya  menyusul  dengan  harga  yang  mengecil  secara  progresif.  Sistem manajemen pendapatan yang dirancang baik dapat meramalkan dengan cukup akurat berapa
banyak pelanggan yang akan menggunakan jasa pada waktu tertentu pada tiap tingkat harga tertentu dan kemudian memblokade kapasitas yang relevan pada masing-masing tingkat.
Salah  satu  bentuk  strategi  pemasaran  yang  mampu  mendukung  dalam  memasarkan produk maupun jasa untuk menciptakan keputusan pembelian konsumen adalah dengan harga dan manajemen pendapatan. Untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif pemasar memerlukan  untuk  mengetahui  jenis  proses  pemecahan  masalah  yang  dipergunakan  oleh konsumen  untuk  membuat  keputusan  pembelian,  dan  proses  ini  bisa  sangat  bervariasi. Pemasar  yang  mentargetkan  beberapa  segmen  konsumen,  masing-masing  dengan  proses pemecahan  masalah  yang  berbeda  mungkin  harus  mengembangkan  strategi  ganda  untuk mempengaruhi hasil keputusan yang berbeda.
Pengambilan keputusan pembelian konsumen berbeda-beda tergantung jenis keputusan pembeliannya. Bagi pemasar tahap keputusan pembelian ini adalah tahap yang sangat penting untuk  dipahami  karena  akan  berhubungan  dengan  keberhasilan  suatu  program  pemasaran, secara  khusus,  pemasar  harus  mengidentifikasi  siapa  yang  membuat  keputusan  pembelian dan langkah-langkah dalam proses pembelian.

## KAJIAN PUSTAKA Harga
Dalam  konteks  pemasaran  jasa,  secara  sederhana  istilah  harga  dapat  diartikan  sebagai jumlah  uang  (satuan  moneter)  dan/atau  aspek  lain  non-moneter  yang  mengandung utilitas/kegunaan  tertentu  yang  diperlukan  untuk  mendapatkan  suatu  jasa.  Istilah  yang digunakan  untuk  mengacu  pada  harga  bisa  beraneka-ragam.  Ini  menunjukkan  bahwa penetapan  harga  sangat  tergantung  kepada  jenis  produk  spesifik  yang  dijual.  Biasanya  para pemasar  menetapkan  harga  untuk  kombinasi  antara  lain  barang  atau  jasa  spesifik  yang menjadi  objek  transaksi.  Sejumlah  layanan  pelengkap  (seperti  pengiriman,  instalasi, pelatihan, reparasi, pemeliharaan, dan garansi). Manfaat pemuasan kebutuhan yang diberikan oleh produk bersangkutan.
Menurut  Tjiptono  (2011:  42)  harga  merupakan  salah  satu  bagian  yang  sangat  penting dalam  pemasaran  suatu  produk  dan  jasa  karena  harga  adalah  salah  satu  dari marketing mix /bauran  pemasaran  (7P  = product , price , place , promotion , people , physical  evidence , process ).  Harga  adalah  suatu  nilai  tukar  dari  produk  barang  maupun  jasa  yang  dinyatakan dalam satuan moneter.
Harga  memegang  peranan  yang  sangat  penting  untuk  menjual  ataupun  jasa,  karena harga  merupakan  elemen  yang  mendatangkan  pendapatan  pada  perusahaan,  untuk menentukan  harga  bukanlah  suatu  hal  yang  mudah  karena  kesalahan  dalam  menetapkan harga  akan  berakibat  buruk  kepada  perusahaan  yaitu  terjadinya  kerugian.  Seorang  penjual akan  menetapkan  harga  suatu  barang  berdasarkan  kombinasi  barang  secara  fisik  ditambah dengan  beberapa  jasa  lain  serta  keuntungan  yang  diharapkan  oleh  perusahaan.  Harga  juga merupakan suatu cara untuk membedakan penawarannya dari para pesaing.

## Manajemen Pendapatan
Manajemen pendapatan atau yang dikenal dengan revenue management diterapkan oleh sejumlah industri baik manufaktur maupun jasa, seperti hotel, restoran, persewaan kendaraan, maskapai  penerbangan,  dan  lain-lain.  Tallury  dan  Ryzin  (2004:  221)  menyatakan  bahwa manajemen pendapatan berhubungan dengan kebijakan pengelolaan permintaan serta seluruh metodologi dan sistem yang dibutuhkan untuk membuatnya.
Manajemen  pendapatan  menurut  Kasavana  &  Brooks  (1998:  427)  adalah  teknik berdasarkan  faktor  permintaan  dan  penawaran  ( supply  and  demand )  yang  digunakan  untuk memaksimumkan  keuntungan  dengan  cara  menurunkan  harga-harga  demi  peningkatan
penjualan  pada  saat  bisnis  sedang  sepi  (sedikit  permintaan)  dan  menaikkan  harga  bila permintaan tinggi (operasional sedang ramai).
Tujuan  utama  dari  manajemen  pendapatan  ( revenue  management )  adalah memaksimalkan  pendapatan.  permasalahan  dalam  manajemen  pendapatan  dapat  dinyatakan sebagai berikut, apabila terdapat permintaan pemesanan saat ini, apakah permintaan tersebut harus  dipenuhi  sekarang  dengan  harga  yang  berlaku  saat  ini  atau  ditahan  dahulu  untuk mengantisipasi adanya kenaikan harga di masa depan.

## Keputusan Pembelian
Menurut Kawee Boonlertvanich dalam Jurnal “ Consumer Buying and Decision Making Behavior  of  a  Digital  Camera  in  Thailand ”  (2009:  57): Buying  behavior  is  the  decision processes  and  acts  of  people  involved  in  buying  and  using  product.  Consumer  decision- making is defined as the behavior patterns of consumers that proceed, determine and follow the decision making process for the acquisiton of need satisfying products, ideas or services. (perilaku  pembelian  merupakan  proses  keputusan  dan  serangkaian  tindakan  manusia  dalam membeli dan menggunakan produk. Keputusan pembelian didefinisikan sebagai pola perilaku konsumen  yang  memproses,  memutuskan  dan  mengikuti  hasil  proses  keputusan  tersebut untuk memenuhi kebutuhan dengan produk, ide atau jasa).
Kegiatan pembelian merupakan suatu rangkaian fisik maupun mental yang dialami oleh seorang konsumen dalam melakukan pembelian. Djaslim Saladin (2003: 11) menggambarkan adanya  5  (lima)  tahapan  dalam  suatu  proses  pembelian  ( buying  process )  yaitu:  pengenalan masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan  pembelian,  perilaku  pasca pembelian.

## Hipotesis
1. Harga dan manajemen pendapatan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
2. Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian
3. Manajemen pendapatan berpengaruh terhadap keputusan pembelian

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  konsumen  d’cost,  dengan  rata-rata  konsumennya 144.000  orang  selama  1  tahun  terakhir  sehingga  pemilihan  sampel  dilakukan  dengan menggunakan rumus Slovin (Umar 2003: 78) yaitu sebanyak 100 orang.Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode non probability sampling , karena  jumlah  populasi  dan  identitas  anggota  populasi  tidak  diketahui  selain  itu  juga dilakukan pengambilan sampel secara accidental sampling (Sugiyono (2004: 77)

## Teknik Pengumpulan Data
Untuk  mengumpulkan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan:  (1)  riset kepustakaan, (2) interview, (3) kuosioner, dan (4) observasi.

## Prosedur Pengolahan Data
Data  dianalisis  dengan  dua  cara,  yaitu:  (1)  analisis  deskriptif,  terutama  untuk  variabel  yang bersifat  kualitatif,  dan  (2)  analisis  kuantitatif,  berupa  pengujian  hipotesis  dengan menggunakan analisis jalur, dengan langkah-langkah sebagai berikut.
1. Menetapkan  struktur  hubungan  analisis  jalur  antar  variabel  penelitian.  Aplikasinya  pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
r x1x2

## Gambar 1 Struktur Hubungan Antar Variabel
2. Menetapkan persamaan regresi multipel sebagai berikut:
Y = Pyx 1 X 1 + Pyx 2 X 2 + ɛ 3. Menghitung koefisien korelasi antar variabel dan disajikan dalam matriks R
R = ( )
4. Mencari invers R
R -1 = ( )
5. Menghitung koefisien jalur dengan rumus Pyx i ; i = 1,2,...,k sebagai berikut:
[ ] = ( ) * +
6. Menghitung pengaruh parsial X 1 dan X 2 terhadap Y
Pengaruh langsung : Pyx i × Pyx i Pengaruh tidak langsung   : Pyx i × r XiXj × Pyx i 7. Menghitung R 2 (pengaruh simultan X 1 dan X 2 terhadap Y) R 2 yx 1 x 2 = ∑Pyx i × r YXi ; i = 1,2 8. Menghitung koefisien jalur variabel lain (ɛ):
P yɛ = √ 9. Menguji hipotesis
a. Pengaruh simultan X 1 dan X 2 terhadap Y: H 0 : Pyx 1 = Pyx 2 < 0 H 1 : sekurang-kurangnya ada sebuah Pyx i > 0 Kriteria : jika F hitung > F tabel maka tolak H 0 b. Pengaruh parsial X 1 dan X 2 terhadap Y:
H 0 : Pyx i < 0 H 1 : Pyx i > 0 Kriteria : jika t hitung > t tabel maka tolak H 0

## Tabel 1 Interprestasi Koefisien Korelasi
Tingkat Hubungan Interval Koefisien Sangat Rendah 0,00 – 0,199 Rendah 0,20 – 0,399 Sedang 0,40 – 0,599 Kuat 0,60 – 0,799
x 1 Y x 2 Pyx 1 Pyx 2 Pyɛ
Sangat Kuat 0,80 – 1,000 Sumber: (Sugiyono, 2013: 250).

## Cara  Pengukuran  Dalam  Pengaruh  Harga  Dan  Manajemen  Pendaaptan  Terhadap Keputusan Pembelian
Dalam  penelitian  ini  digunakan  instrumen  utama  penelitian  berupa  kuesioner. Kuesioner dipergunakan untuk mendapatkan data tanggapan orang mengenai suatu keadaan, peristiwa  yang  mereka  ketahui.  Pernyataan-pernyataan  yang  diajukan  dalam  kuesioner mempergunakan skala  Likert. Skala  Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi  sosial  seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial  (Sugiyono,  2001: 73). Skor dalam tabel kriteria keseimbangan adalah skor standar.
Skala Likert
Skor Nilai 5 Sangat Setuju 4 Setuju 3 Kurang Setuju 2 Tidak Setuju 1 Sangat Tidak Setuju Sumber: Sugiyono (2001: 74)

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pengaruh  Secara  Simultan  Harga  dan  Manajemen  Pendapatan  Terhadap  Keputusan Pembelian
Besarnya  pengaruh  secara  simultan  harga  dan  manajemen  pendapatan  terhadap keputusan  pembelian  ditunjukan  oleh  R 2 =  0,519  itu  artinya  secara  simultan  harga  dan manajemen pendapatan berpengaruh sebesar 51,9% secara bersama-sama. Sisanya 0,481 atau 48,1% merupakan pengaruh faktor lain yang tidak diteliti.
Hasil  penghitungan  program  SPSS  diperoleh  nilai  F hitung sebesar  52,291  serta  nilai probabilitas sebesar 0,000. Hasil perbandingan menunjukkan bahwa nilai probabilitas (0,000) < α (0,05) dan F hitung lebih besar dari F tabel (52,291 > 3,09). Sehingga dapat dikatakan bahwa harga  dan  manajemen  pendapatan  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.

## Pengaruh Secara Parsial Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restoran D’Cost Cabang Tasikmalaya
Besarnya  pengaruh  harga  terhadap  keputusan  pembelian  sebesar  0,0817  artinya  harga berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  sebesar  8,17%.  Untuk  mengetahui  pengaruh harga  terhadap  keputusan  pembelian,  maka  peneliti  melakukan  pengujian  hipotesis  dengan menggunakan uji t, dilakukan untuk menguji pengaruh harga terhadap keputusan pemebelian secara  parsial.  Yang  menunjukan  hasil  menolak  H 0 dan  menerima  H a yang  artinya  harga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil  pengujian  menunjukan  adanya  pengaruh  harga  terhadap  keputusan  pembelian yang ditunjukan dengan nilai t hitung sebesar 3,497 dari nilai t tabel sebesar 1,985 selain itu juga bisa peneliti bandingkan antara nilai signifikan hasil penelitian dengan taraf signifikansi yaitu signifikan hasil penelitian sebesar 0,001 lebih kecil dari taraf signifikansi sebesar 0,05 artinya harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan  hasil  data  ini menunjukan H 0 ditolak dan H a diterima sesuai dengan hipotesis yang peneliti buat.

## Pengaruh  Secara  Parsial  Manajemen  Pendapatan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada Restoran D’Cost Cabang Tasikmalaya
Besarnya  pengaruh  manajemen  pendapatan  terhadap  keputusan  pembelian  sebesar 0,4375  artinya  manajemen  pendapatan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  sebesar 43,75%. Untuk mengetahui pengaruh manajemen pendapatan terhadap keputusan pembelian, maka  peneliti  melakukan  pengujian  hipotesis  dengan  menggunakan  uji  t,  dilakukan  untuk menguji  pengaruh  manajemen  pendapatan  terhadap  keputusan  pembelian  secara  parsial. Yang  menunjukan  hasil  menolak  H 0 dan  menerima  H a yang  artinya  manajemen  pendapatan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil  pengujian  menunjukan  adanya  pengaruh  harga  terhadap  keputusan  pembelian yang ditunjukan dengan nilai t hitung sebesar 9,092 dari nilai t tabel sebesar 1,985 selain itu juga bisa peneliti bandingkan antara nilai signifikan hasil penelitian dengan taraf signifikansi yaitu signifikan hasil penelitian sebesar 0,000 lebih kecil dari taraf signifikansi sebesar 0,05 artinya manajemen pendapatan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan hasil data ini menunjukan H 0 ditolak dan H a diterima sesuai dengan hipotesis yang peneliti buat.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan  pengujian  hipotesis  maka  dapat  disimpulkan yang berkaitan dengan pengaruh harga dan manajemen pendapatan terhadap keputusan pembelian pada restoran D’Cost di Tasikmalaya, sebagai berikut:
1. Apabila  melihat  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti  mengenai  harga  dan manajemen  pendapatan  terhadap  keputusan  pembelian  memiliki  pengaruh  yang  berarti, hal  ini  menunjukan  bahwa  harga  dan  manajemen  pendapatan  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian.
2. Variabel  harga  dan  manajemen  pendapatan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian pada restoran D’Cost di Tasikmalaya. Hal ini dibuktikan dari F hitung yang lebih besar dari F tabel artinya  secara  simultan  harga  dan  manajemen  pendapatan  berpengaruh  secara bersama-sama.  Hal  tersebut  berdasarkan  penghitungan  nilai  koefisien  determinasi  (R 2 ) sebesar 0,519 atau 51,90% artinya variabel keputusan pembelian pada restoran D’Cost di Tasikmalaya dapat diterangkan oleh variabel harga dan manajemen pendapatan sedangkan sisanya 48,10% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
3. Variabel  harga  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada  restoran  D’Cost  di Tasikmalaya.  Hal  ini  dibuktikan  dari  besarnya  t hitung yang  lebih  besar  dari  t tabel .  Hasil tersebut  menunjukan  bahwa  harga  dapat  digunakan  untuk  mempengaruhi  keputusan pembelian.
4. Variabel manajemen pendapatan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada restoran D’Cost di Tasikmalaya. Hal ini dibuktikan dari besarnya t hitung yang lebih besar dari t tabel . Hasil  tersebut  menunjukan  bahwa  manajemen  pendapatan  dapat  digunakan  untuk mempengaruhi keputusan pembelian.

## Saran
Berdasarkan  simpulan  yang  telah  dikemukakan  di  atas,  penulis  mencoba  memberikan saran-saran  yang  diharapkan  dapat  memberi  manfaat  yang  bergun  baik  bagi  kemajuan perusahaan  maupun  kepada  peneliti  selanjutnya.  Adapun  saran  tersebut  adalah  sebagai berikut:
1. Bagi Restoran D’Cost Di Tasikmalaya, hendaknya tetap menekankan mengenai harga dan manajemen  pendapatan  yang  diperuntukkan  kepada  konsumen  dalam  upaya  keputusan pembelian
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian  yang  dilakukan  selanjutnya  sebaiknya  aspek  yang  dijadikan  ukuran  bagi keputusan  pembelian  tidak  hanya  aspek  harga  dan  manajemen  pendapatan  saja  tapi  dari aspek  lain  misalnya  promosi  jasa  dan  loyalitas  pelanggan  dalam  mengukur  keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Andrian Payne. (2000), Pemasaran Jasa , Yogyakarta: CV.Andi. Basu Swastha. (2004), Azas-azas Marketing , Yogyakarta: Liberty. Cross,  Jean.  (1998), Study  Notes SESC9211 Risk  Management.  University  of  New  South Wales, Department of Safety Science, Sidney: Australia. Djaslim Saladin. (2003), Manajemen Pemasaran , Bandung: Linda Karya. Dunleavy, H., Philips, G. (2009), Journal of Revenue and Pricing Management , Basingstoke: Palgrave Macmillan.
Ebert, Ronald J. & Ricky W. Griffin. (2006), Bisnis , Alih bahasa Rd.Soemamagara, Jakarta: Erlangga.
Engel,  James  F.,  Roger  D.  Blackwell,  Paul  W.  Miniard.  (2000), Perilaku  Konsumen , terjemahan F.X Budianto, Jakarta: Binarupa Aksara.
Husein  Umar.  (2003), Metode Riset Akuntansi  Terapan ,  Jakarta:  Ghalia  Indonesia,  Cetakan Pertama.
Husein  Umar.  (2009), Metode  Penelitian  Untuk  Skripsi  Dan  Tesis  Bisnis ,  Jakarta: Rajagrafindo Persada, Edisi Kedua.
Indriyo Gitosudarmo. (2000), Manajemen Pemasaran , Yogyakarta: BPFE.
Kasavana,  M.L.,  &  Brooks,  R.M.  (1998), Managing  front  office  operation (5 th edition),
Edutional Institute American Hotel and Motel Association, Michigan.
Kotler, Philip. (2000), Manajemen Pemasaran , Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta: Prenhalindo. Kotler,  Philip.  (2001), Manajemen  Pemasaran  :  Analisis,  Perencanaan,  Implementasi  dan Kontrol ,  Alih  bahasa  :  Hendra  Teguh  dan  Ronny  A.R.  edisi  kesembilan,  buku  dua, Jakarta: Prenhalindo.
Kotler,  Philip.  (2002), Manajemen  Pemasaran  :  Analisis,  Perencanaan,  Implementasi  dan Kontrol ,  Alih  bahasa  :  Hendra  Teguh,  Ronny  A.  Rusli  dan  Benyamin  Molan,  edisi kesembilan, buku dua, Jakarta: Prenhalindo.
Kotler,  Philip.  (2009), Manajemen  Pemasaran  jilid  1  dan  2 ,  Alih  bahasa  :  Hendra  Teguh, Ronny A. Rusli dan Benyamin Molan, Jakarta: Prenhalindo.
Lovelock,  Christopher.  (2010), Pemasaran  Jasa  :  Manusia,  Teknologi,  Strategi ,  edisi ketujuh, buku satu, Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi,  Rambat.  (2006), Manajemen  Pemasaran  Jasa  :  Teori  dan  Praktik ,  Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi,  Rambat.  (2008), Manajemen  Pemasaran  Jasa  :  Teori  dan  Praktik ,  Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi,  Rambat  dan  Hamdani,  A.  (2011), Manajemen  Pemasaran  Jasa ,  edisi  kedua, Jakarta: Salemba Empat.
Moh. Nazir. Ph. D. (2005), Metode Penelitian , Bogor: Ghalia Indonesia. Mulyadi. (2000), Akuntansi Biaya : Penentuan Harga Pokok Dan Pengendalian Biaya , edisi ketiga, Yogyakarta: BPFE.
Schiffman,  L.G  dan  Kanuk,  Lesley  L.  (2007), Consumer  Behavior ,  New  Jersey:  Perason Prestice Hall.
Sugiyono. (2004), Metode Penelitian Bisnis , Bandung: CV Alfabeta. Sugiyono. (2013), Metode Penelitian Manajemen , Bandung: CV Alfabeta Sutanto. (2000), Manajemen Pemasaran di Indonesia , buku dua, Jakarta: Salemba Empat. Suwarni  dan  Septina  Dwi  Mayasari.  (2011), Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen , Jurnal Ekonomi Bisnis, Th.16 No.1: 76-84
Tallury, K.T. dan Van Ryzin, G. (2004), The Theory and Practice of Revenue Management, New York: Springer Science.
Tjiptono,  Fandy.,  Chandra,  Gregorius.,  dan  Adriana,  Dadi.  (2008), Pemasaran  Strategik , Yogyakarta: CV.Andi offset.
Tjiptono, Fandy. (2009), Strategi Pemasaran Jasa , Yogyakarta: CV.Andi. Tjiptono,  Fandy.  (2011), Pemasaran  Jasa-Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian ,  Yogyakarta: CV.Andi.
Tjiptono,  Fandy.  (2014), Pemasaran  Jasa-Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian ,  Yogyakarta: CV.Andi.