## STUDI KESANTUNAN TINDAK TUTUR ASERTIF DI KALANGAN PEGAWAI DI KABUPATEN BIMA DALAM PELAYANAN PRIMA  (KAJIAN
SOSIOPRAGMATIK)
1 Nurmiwati, 2 Linda Ayu Darmurtika Dosen Program Studi Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia FKIP Universitas Muhammadiyh Mataram

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah: 1) mendeskripsikan dan menjelaskan fungsi tindak tutur asertif  di  kalangan  pegawai  pemerintah  yang  berada  di  lingkungan  kantor  daerah kabupaten Bima dalam pelayanan prima. 2) mendeskripsikan dan menjelaskan strategi kesantunan tindak tutur  asertif  pegawai  pemerintah  dilingkungan  kantor  daerah  kabupaten  Bima  dalam pelayanan  prima.  luaran  yang  ingin  dicapai  yaitu;  1)  hasil  penelitian  ini    nantinya  dapat memperkaya khazanah ilmu pengetahuan di bidang linguistik khususnya ilmu sosiopragmatik tentang teori tindak tutur yang dikaitkan dengan kesantunan terutama sekali dalam pelayanan prima. Di samping itu, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi referensi tentang tindak tutur  secara  asertif  dalam  pelayanan  prima  oleh  pegawai  pemerintah  sebagai  pelayan masyarakat.  2)  hasil  penelitian  ini  dapat  dibuat  buku  pedoman  bagi  lembaga-lembaga pemerintah  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat  publik  terutama  dalam penerapan stategi pelayanan prima. Adapun metode yang digunakan untuk penganalisisas data adalah  deskriptif  kualitatif.  Data  dikumpulkan  dengan  melakukan  observasi,  merekam  dan mencatat  dan  mengumpulkan  data  dalam  dokumentasi.  Langkah-langkah  analisis  data  yakni reduksi,  penyederhanaan,  penyajian,  deskripsi  dan  penarikan  simpulan.  Data  yang  diperoleh dari  hasil  observasi.  Data  yang  paling  pokok  dalam  penelitian  ini  yang  berkaitan  dengan tindak  tutur  asertif  yang  dilakukan  oleh  pegawai  pemeritah  di  lingkungan  kantor  daerah kabupaten  Bima.  Adapun  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  adanya  penggunaan  tindak  tutur secara  asertif  dalam  melakukan  kegiatan  tindak  tutur  dengan  mitra  tuturnya  dalam menyatakan,  memberitahukan,  menyarankan,  membanggakan,  mengeluh,  menuntut,  dan melaporkan.  Dan  srategi  yang  digunakan  dalam  melakukan  tindak  tutur  secara  asertif  yaitu strategi positif dan negatif.
Kata Kunci : Tindak tutur Asertif dalam Pelayanan Prima

## PENGANTAR
Kesantunan  berbahasa  merupakan bagian penting dalam melakukan
pelayanan prima. Standar pelayanan merupakan  ukuran  yang  telah  ditentukan sebagai  suatu  pembakuan  pelayanan  yang baik. Standar pelayanan mengandung baku mutu  pelayanan.  Pengertian  mutu  menurut Goetsch  dan  Davis  merupakan  kondisi
dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi  atau  melebihi  harapan  pihak yang menginginkannya. Dalam teori pelayanan publik, tolak ukur yang dipergunakan
sebagai pedoman penyelenggaraan  pelayanan  dan  acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai komitmen  atau  janji  dari  penyelenggara
negara kepada masyarakat untuk memberikan  pelayanan  yang  berkualitas kepada  masyarakat  seharusnya  pelayanan publik  yang  diberikan  (pelayanan  prima) oleh  birokrasi  pemerintah  mengacu  pada aturan  baku  pemerintah  sebagaimana dirumuskan  dalam  kebijakan  strategis melalui
Keputusan Menteri Pendayagunaan  Aparatur  Negara  (PAN) Nomor  63/Kep/M.PAN/7/2003  (Menpan, 2003:2) tentang Pedoman Umum Penyelenggaraaan  Pelayanan  Publik  yang meliputi Kesederhanaan, Kejelasan, Akurasi,  Keamanan,  Tanggung  Jawab,
Kelengkapan Sarana dan Prasarana, Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan.
Kesopanan  dan  keramahan  dalam memberikan  pelayan  merupakan  bagian penting  dalam  pelayanan  prima  yang diberikan oleh pemerintah sebagai pelayan masyarakat.  Pemberian  pelayanan  harus mengedepankan kesopanan dan keramahan.  Kesopanan  dan  keramahan seorang pelayan masyarakat dapat ditunjukan  dengan  penggunaan  tindak tuturnya, terutama sekali pilihan kata yang digunakan dalam memberikan pelayanan.
Di  sektor  publik  ada  tiga  fungsi pelayanan  yang  dilakukan  pemerintah, yakni: environmental service, development service, dan protective  service. Pelayanan oleh  pemerintah  dibedakan  berdasarkan siapa  yang  menerima  layanan  tersebut,
apakah pihak individu atau pihak kelompok.  Kemudian  konsep  barang layanan  terdiri  dari  barang  privat  ( private goods ) dan barang layanan kolektif ( public goods ). Dengan adanya aturan yang dibuat sebagai standar dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat yang dilakukan oleh pemerintah pusat dalam hal ini  Keputusan  Menteri  Pendayagunaan Aparatur Negara (PAN) Nomor 63/Kep/M.PAN/7/2003  (Menpan,  2003:2) tentang Pedoman Umum Penyelenggaraaan  Pelayanan  Publik  yang meliputi
Kesederhanaan, Kejelasan, Akurasi,  Keamanan,  Tanggung  Jawab, Kelengkapan Sarana dan Prasarana, Kedisiplinan,  Kesopanan  dan  Keramahan. Apakah aturan tersebut dapat dilaksanakan dengan baik oleh pegawai pemerintah yang ada  ditingkatan  daerah  khususnya  oleh pegawai pemerintah yang ada dikabupaten Bima  sebagai  bagian  dari  abdi  Negara yang menjadi pelayan bagi masyarakat.
Penjelasan  di  atas  mengarahkan tentang pelayanan yang baik juga memandang  kesopanan  dan  keramahan merupakan  bagian  penting  yang  harus diperhatikan,  dalam  hal  ini  peneliti memandang bahwa kesantunan tindak tutur secara asertif yang berkaitan dengan tindak tutur  yang  mengikat  penuturnya  tentang kebenaran  atas  apa  yang  dikatakan  (misal: menyatakan,  melaporkan,  mengabarkan,
menunjukan, menyebutkan). Tentang informasi  yang  disampaikan  kepada  mitra tutur harus didasarkan pada kebenaran dari informasi  tersebut  sehingga  pelayanan prima  terwujud  dalam  tindak  kesantunan secara asertif.

## LANDASAN TEORI
Teori  yang  dijadikan  landasan  dalam penelitian  ini  yaitu  teorinya  Austin  (1986) tentang tindak tutur dan dan jenis tindakan dalam melkukan tindak tutur yaitu teorinya Tarigan (2007:42)  menjelaskan klasifikasi tindak  ilokusi  berdasarkan  berbagai  fungsi individu  dengan  mengutip  penjelasan seorang  pakar  kawakan  dalam  bidang  ini, J.R.  Searle  (1979),  mengklasifikasikan tindak  ilokusi  berdasarkan  berbagai  fungsi individu sebagai berikut.
1) Asertif:  melibatkan  pembicara  pada kebenaran proposisi yang diekspresikan,  misalnya:  menyatakan, memberitahukan,
menyarankan, membanggakan,  mengeluh,  menuntut, dan  melaporkan.  Ilokusi-ilokusi  yang seperti  ini  cenderung  bersifat  netral dari  segi  kesopansantunan,  dengan demikian  dapat  dimasukkan  ke  dalam
kategori kolaboratif, misalnya membanggakan, menyombongkan
yang  pada  umumnya  dianggap  tidak sopan  secara  semantic,  asertif  bersifat proposisional.
2) Direktif: dimaksudkan untuk menimbulkan  beberapa  efek  melalui tindakan  sang  penyimak,  misalnya: memesan,  memerintahkan,  memohon, meminta, menyarankan, menganjurkan, dan menasihatkan. Semua ini seringkali  termasuk  ke  dalam  kategori kompetitif,  dan  terdiri  atas  suatu kategori ilokusi-ilokusi di mana kesopansantunan  yang  negatif  menjadi penting.  Sebaliknya,  beberapa  direktif (seperti  undangan)  pada  hakikatnya dianggap  sopan.  Perlu  dicatat  bahwa untuk  menghilangkan  kebingungan dalam pemakaian istilah direktif dalam hubungannya  dengan ‘direct  and
indirect
illocutions’ , Leech menganjurkan pemakaian istilah impositif bagi ilokusi-ilokusi
kompeteitif dalam kelas ini.
3) Komisif:  melibatkan  pembicara  pada beberapa  tindakan  yang  akan  datang, misalnya:  menjanjikan,  bersumpah, menawarkan,  dan  memanjatkan  (doa). Semua ini cenderung bersifat konvivial daripada kompetitif, dilaksanakan justru lebih memenuhi minat seseorang daripada sang pembicara.
4) Ekspresif:  mempunyai  fungsi  untuk mengekspresikan, mengungkapkan atau  memberitahukan  sikap  psikologis sang pembicara menuju suatu pernyataan  keadaan  yang  diperkirakan
oleh  ilokusi.  Misalnya:  mengucapkan terima  kasih,  mengucapkan  selamat, memaafkan, mengampuni, menyalahkan,  memuji,  menyatakan belasungkawa, dan sebagainya. Seperti juga  halnya  komisif,  maka  semua  ini juga cenderung menjadi konvivial, dan oleh  sebab  itu  pada  hakikatnya dianggap sopan. Akan tetapi sebaliknya  juga  dapat  dibenarkan, misalnya  ekspresif-ekspresif  seperti „menyalahkan‟ dan „menuduh‟.
5)  Deklaratif:  adalah  ilokusi  yang  „bila performansinya berhasil‟ akan menyebabkan korenpondensi yang baik antara isi proposisional dengan realitas. Contoh:  menyerahkan  diri,  memecat, membebaskan,  membaptis,  memberi nama, menamai, mengucilkan, mengangkat,  menunjuk,  menentukan, menjatuhkan  hukuman,  menvonis,  dan sebagainya.  Semua  yang  tersebut  di sini  merupakan  kategori  tindak  ujar yang  khas;  semua  itu  dilakukan  oleh seseorang  yang mempunyai wewenang khusus dalam lembaga tertentu.
Strategi Penyampaian Tindak Tutur
Setiap  komunikasi  antara  individu pasti saling menyampaikan informasi yang berupa  pikira,  gagasan,  perasaan  maupun emosi secara langsung dan tidak langsung. Penyampain  informasi  berupa  pikiran, gagasan,  perasaan  maupun  emosi  tentu
harus  dipikirkan  bagaimana  starategi penyampainnya. Strategi  tindak  tutur adalah  cara-cara  yang  digunakan  partisipan tutur  dalam  mengekspresikan  tindak  atau fungsi  tindak  tutur  menggunakan  tuturan tertentu. Dalam kaitan ini, Wijana (1996:4) dapat  dibedakan  menjadi  tindak  tutur langsung  dan  tindak  tutur  tidak  langsung. Wijana  mengisyaratkan  bahwa  strategi penyampaian  tindak  atau  fungsi  tindak tutur  dapat  diwujudkan  dengan  tuturan bermodus deklaratif, interogatif, dan imperatif  (bermakna  literal  atau  nonliteral dan langsung atau tidak langsung).
Strategi  penyampain  tindak  tutur yang  dilakukan  antara  penutur  dan  lawan tuturnya  menuntun  keduanya  pada  arah penggunaan bentuk dan isi sebagai pilihan dalam  melakukan  tindak  tutur.  bentuk berkaitan  dengan  bagaimana  suatu  tuturan diformulasikan atau bagaimana  ciri formal (berupa pilihan bahasa dan variasi linguistik)  suatu  tuturan  dipakai  untuk mewujudkan  suatu  ilokusi.  Dimensi  isi berkaitan  maksud  yang  terkandung  pada tuturan tersebut. Starategi dalam penyampain isi tuturan juga akan mempengaruhi makna yang akan ditangkap oleh mitra tutur.
Kesantunan
Kesantunan dalam berbahasa mungkin  merupakan  horison  baru  dalam berbahasa,  dan  sampai  saat  ini  belum
dikaji dalam konstelasi linguistik; terkecuali dalam telaah pragmatik.
Kesantunan  dalam  berbahasa,  meskipun disebut sebagai horison baru, namun sudah mendapatkan perhatian oleh banyak linguis dan  pragmatisis.  Sebagai  bidang  baru dalam  kajian  kebahasaan,  khususnya bahasa  dalam  penggunaan  (language  in use), kesantunan ( politeness ) dalam berbahasa seyogiyanya mendapatkan perhatian,  baik  oleh  pakar  atau  linguis, maupun  para  pembelajar  bahasa.  Selain itu,  penting  juga  bagi  setiap  orang  untuk memahami  kesantunan  berbahasa  ini, karena  manusia  yang  kodratnya  adalah “makhluk berbahasa” senantiasa melakukan  komunikasi  verbal  yang  sudah sepatutnya beretika.
Teori Kesantunan
Sopan  santun  sering  diartikan secara  dangkal  sebagai  suatu  „tindakan yang  sekadar  beradab  (Leech,  1982:161). Kesantunan  itu  sendiri  memiliki  makna yang  berbeda  dengan  kesopanan.  Kata sopan  memiliki  arti  menunjukkan  rasa hormat  pada  mitra  tutur,  sedangkan  kata santun  memiliki  arti  berbahasa  (atau berprilaku) dengan berdasarkan pada jarak sosial  antara  penutur  dan  mitra  tutur. Menurut  Brown  dan  Levinson  (1987), yang  mana  terinspirasi  oleh  Goffman (1967),  bahwasanya  bersikap  santun  itu adalah  bersikap  peduli  pada  “wajah”  atau
“muka,” baik milik penutur, maupun milik mitra tutur. “Wajah,” dalam hal, ini bukan dalam  arti  rupa  fisik,  namun  “wajah” dalam  artian public  image ,  atau  mungkin padanan  kata  yang  tepat  adalah  “harga diri” dalam pandangan masyarakat.
Konsep  wajah  ini  berakar  dari konsep tradisional di Cina, yang dikembangkan  oleh Konfusius terkait dengan  nilai-nilai  kemanusiaan  (Aziz, 2008).  Pada  wajah,  dalam  tradisi  Cina, melekat  atribut  sosial  yang  merupakan harga  diri,  sebuah  penghargaan  yang diberikan  oleh  masyarakat,  atau  dimiliki secara individu. Wajah, merupakan “pinjaman masyarakat,” sebagaimana sebuah gelar akademik yang diberikan oleh sebuah  perguruan  tinggi,  yang  kapan  saja bisa  ditarik  oleh  yang  memberi.  Oleh karena  itu,  si  pemilik  wajah  itu  haruslah berhati-hati  dalam  berprilaku,  termasuk dalam  berbahasa.  Jika  Goffman  (1967) menyebutkan  bahwa  wajah  adalah  atribut sosial,  maka  Brown  dan  Levinson  (1987) menyebutkan  bahwa  wajah  merupakan atribut  pribadi  yang  dimiliki  oleh  setiap insan  dan  bersifat  universal.  Dalam  teori ini,  wajah  kemudian  dipilah  menjadi  dua jenis:  wajah  dengan  keinginan  positif (positive face), dan wajah dengan keinginan  negatif  (negative  face).  Wajah positif  terkait  dengan  nilai  solidaritas, ketakformalan, pengakuan, dan
kesekoncoan. Sementara itu, wajah negatif bermuara  pada  keinginan  seseorang  untuk tetap  mandiri,  bebas  dari  gangguan  pihak luar,  dan  adanya  penghormatan  pihak  luar terhadap kemandiriannya itu (Aziz, 2008:2).  Melihat  bahwa  wajah  memiliki nilai  seperti  yang  telah  disebutkan,  maka nilai-nilai itu patut untuk dijaga, dan salah satu caranya adalah melalui pola berbahasa yang santun, yang tidak merusak nilai-nilai wajah itu.

## Kategori kesantunan asertif
Representatif  merupakan  tindak tutur  yang  mengikat  penuturnya  kepada kebenaran  atas  hal  yang  dikatakannya. Tindak  tutur  jenis  ini  juga  disebut  dengan tindak  tutur asertif .  Yang  termasuk  tindak tutur  jenis  ini  adalah  tuturan  menyatakan, menuntut, mengakui, menunjukkan, melaporkan, memberikan kesaksian, menyebutkan,  berspekulasi.  Contoh  jenis tuturan  ini  adalah:  “bapak  rektor  sedang ada  rapat”.  Tuturan  tersebut  termasuk tindak  tutur  representatif  sebab  berisi informasi  yang  penuturnya  terikat  oleh kebenaran  isi  tuturan  tersebut.  Penutur bertanggung  jawab  bahwa  tuturan  yang diucapkan  itu  memang  fakta  dan  dapat dibuktikan di lapangan bahwa bapak rektor memang sedang rapat.
Dalam kehidupan sehari-hari seseorang  tidak  terlepas  dari  kegiatan berkomunikasi,  tetapi  tidak  jarang  dari
berkomunikasi  itu  justru  menyinggung perasaan  orang  lain  bahkan  banyak  terjadi perselisihan  diantara  mereka  dikarenakan kesalahan-kesalahan persepsi yang diterimanya  karena  dilecehkan  dan  lain sebagainya  (berperilaku  agresif),  dan dengan berperilaku asertif maka orang lain dapat mengerti apa yang kita harapkan.
Berpikir  asertif  adalah  kemampuan untuk mengkomunikasikan pikiran, perasaan dan keinginan secara jujur kepada orang  lain  tanpa  merugikan  orang  lain. Apabila  kita  mampu  mengungkapkan perasaan  negatif(marah,  jengkel)  secara jujur  sesuai  dengan  apa  yang  kita  rasakan tanpa  menyalahkan  orang  lain,  maka  hal tersebut kita sudah bertindak secara asertif. Bertindak  atau  berperilaku  asertif  tidak hanya  sebatas  untuk  mengungkapkan perasaan  yang  positif  (senang)  tetapi  juga perasaan  yang  negatif.  Orang  yang berperilaku  asertif  memiliki  karakteristik. antara lain;1) mampu terbiasa mengekspresikan pikiran dan persaan pada orang  lain,  2)  meminta  pertolongan  pada orang  lain  pada  saat  membutuhkan pertolongan,  3)  sering  bertanya  pada  saat sedang  bingung,  4)  pada  saat  berbeda pendapat  dengan  orang  lain,  mampu mengungkapkan  pendapatnya  secara  jujur dan  terbuka,  5)  memandang  wajah  orang yang  diajak  berbicara  pada  saat  berbicara dengannya,  6)  pada  saat  tidak  ingin
melakukan suatu pekerjaan, mampu berkata tidak.
Pelayanan Prima
Tujuan  pelayanan  prima  adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan  kepada  pelanggan.  Pelayanan prima dalam sektor publik didasarkan pada aksioma bahwa “pelayanan adalah pemberdayaan”.  Pelayanan  pada  sektor bisnis berorientasi profit, sedangkan pelayanan  prima  pada  sektor  publik bertujuan memenuhi kebutuhan masyarakat secara sangat baik atau terbaik. Pelayanan  tindak  tutur  asertif  seseorang dapat  menimbulkan  dampak  seperti;  1) tidak  membiarkan  orang  lain  mengambil manfaat  dari  kondisi  yang  kita  alami,  dan orang  lain  juga  memiliki  kebebasan  untuk mengungkapkan  apa  yang  dirasakan,  2) tidak  berperilaku  agresif  terhadapa  orang lain,  bahkan  menerima  kehadiran  orang lain  dengan  sikap  terbuka,  3)  kedua  belah pihak yang berkomunikasi merasa nyaman, tidak  ada  yang  merasa  ingin  menyakiti lawan bicaranya dan tidak ada yang merasa disakiti  hatinya,  4)  tidak  ada  pihak  yang merasa  disalahkan  dan  dihina  oleh keberadaan  emosi  negatif  yang  dirasakan oleh  lawan  bicaranya,  5)  lawan  bicara tidak terpancing untuk memberikan respon yang emosional.

## METODE PENELITIAN
Penggunaan  metode  yang  tepat  dalam sebuah  penelitian  dapat  memberikan  hasil yang  maksimal  dalam  penelitian  yang  kita lakukan  begitu  pula  peneltian  ini.  Metode yang  digunakan  peneliti  adalah   penelitian kualitatif dengan tujuan untuk memaparkan  data  sebagaimana  adanya. Data  yang  dikumpulkan  diperoleh  dengan menggunakan  teknik  observasi,  teknik rekam, teknik catat dan teknik dokumentasi. Data yang terkumpul dianalisis  dengan  menggunakan  metode identifikasi,  melakukan  klasifikasi  dan dilengkapi dengan interpretasi data.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
berdasarkan hasil penelitian yang dilaksanakan  oleh  peneliti  tentang  tindak tutur  secara  asertif  yang  dilakukan  oleh pegawai dilingkungan kantor daerah kabupaten  Bima  yaitu  tentang  fungsi penggunaan  tindak tutur  secara asertif  dan stategi  dalam  penyampain  tindak  tutur secara  asertif  yang  dilakukan  oleh  para pegawai dilingkungan kantor daerah kabupaten Bima.
1) Fungsi Tindak Tutur Secara Asertif Dikalangan  Pegawai  di  Kantor Daerah  Kabupaten  Bima  dalam Memberikan Pelayanan Prima Pemakaian tindak tutur asertif yang digunakan oleh para pegawai dalam memberikan pelayan kepada
masyarakat  dan  atasnya  dapat  kita
jumpai dalam menyatakan,
memberitahukan, menyarankan, membanggakan, mengeluh,
menuntut, dan melaporkan.
Sehingga  kesantunan  secara  asertif yang  dipakai  ada  7  seperti  yang disampaikan sebelumnya. Adapun kutipan data yang dianalisis berdasarkan hasil temuan dilapangan adalah sebagai berikut. 1. Fungsi  tindak  tutur  secara asertif untuk menyatakan.
Tuturan tersebut digunakan untuk menanyakan tentang tujuan  dari  kedatangan  mitra tuturnya  ke  kantor  tersebut. Tindak tutur  dalam  hal ini juga sebagai  bentuk  menunjukan keramah tamahan dalam memberikan  pelayanan  kepada masyarakat yang memiliki kepentingan, sehingga sesegerah  mungkin  diberikan pelayanan sehingga dapat
diketahui  tujuan  dari  kedatang masyarakat tersebut.
2. Fungsi tindak tutur secara aserif untuk memberitahukan. Tuturan tersebut digunakan oleh pegawai untuk menginformasikan kepada masyarakat    untuk  menunggu atau menuju tempat selanjutnya sebagai tujuan untuk
meperlancar pembetahuan informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat.  mengenai  lokasi dari  tiap  ruangan  yang  akan dituju    atau  tentang  informasi yang  berkaitan  dengan  orang yang dituju dikantor tersebut.
3. Fungsi tindak tutur secara aserif untuk  menyarankan.  Tuturan tersebut disampaikan untuk memberikan saran kepada mitra tutur  yang  diberikan  pelayanan agar menunggu apa bila peleyanan  dapat  diproses  saat itu  juga  atau  menyarankan untuk  kembali  lagi  dilain  hari apa  bila  pelayanan  tidak  dapat diproses  pada  hari  yang  sama. Dan  juga  digunakan  untuk memberikan alternatif agar masyarakat tidak merasa kecewa dengan pelayanan  yang diberikan.
4. Fungsi tindak tutur secara aserif untuk  membanggakan.  Tuturan tersebut disampaikan untuk membuat  masyarakat  bangga dan merasa tidak sungkan untuk menyampaiakan  keinginannya dan  datang  kembali  lagi  ke kantor tersebut di lain
kesempatan apabila memerlukan lagi informasi yang dibutuhkan.
5. Fungsi tindak tutur secara aserif untuk mengeluh. Tuturan
tersebut  disampaikan  pada  saat masyarakat tidak mentaati
aturan dalam melakukan antrian dengan  baik  jika  ingin  dilayani dengan  baik.  Juga  disampaikan oleh pegawai kepada
masyarakat  yang  tetap  minta dilayani  pada  hal  waktu  untuk istirahat dalam melakukan pelayanan karena pegawai harus sholat dan makan siang.
6. Fungsi tindak tutur secara aserif untuk menuntut. Tuturan tersebut disampaikan untuk membuat  masyarakat  datang kembali kekantor tersebut karena  urusannya  tidak  bisa diselesaiakan dihari yang sama. Tindak tutur ini juga digunakan oleh pegawai untuk mengingatkan kepada masyarakat untuk dapat berperan secara aktif memantau perkembangan  informasi  yang diperlukan oleh masyarakat sendiri.  Juga  untuk  datang sesuai  dengan  waktu  dan  hari
yang  disebutkan  oleh  pegawai tersebut.
7. Fungsi tindak tutur secara aserif untuk melaporkan. Tuturan
tersebut digunakan oleh
pegawai  ketika  menyampaikan informasi  yang  diperlukan  oleh masyarakat yang datang beberapa hari sebelumnya, sehingga  diketahui  tentang  apa yang  diharapkan  dari  informasi yang  diberikan  oleh  pegawai yang melayaninya.
2) Startegi  Kesantunan  Tindak  Tutur Asertif  dikalangan  Pegawai  di Kantor  Daerah  Kabupaten  Bima dalam Memberikan Pelayanan Prima Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh peneliti dapat ditemukan adanya strategi kesantunan  tindak  tutur  secara asertif yang dilakukan oleh pegawai  di  lingkungan  kantor pegawai  daerah  kabupaten  Bima ada  7  stategi  kesantunan  yaitu  1) menunjukan keramah tamahan (strategi  positif),  2)  memperlancar penyampain informasi (strategi positif),  3)  memberikan  kepastian (strategi  positif),  4)  menunjukkan keoptimisan  (strategi  positif),  5) menyatakan tindakan pengancaman
muka  sebagai  aturan  yang  bersifat
umum (strategi negatif), 6) memberikan  tawaran  atau  janji (strategi positif), dan 7)
memberikan  penghargaan  (stategi positif).

## SIMPULAN
Simpulan  dari  penelitian  ini  bahwa pemakain  kesantunan  tindak  tutur  secara asertif  dikalangan  pegawai  dilingkungan kantor  daerah  kabupaten  Bima  dalam melakukan  pelayanan  prima  yaitu  dapat diklasifikasikan  menjadi  7  fungsi  tindak tutur  secara  asertif  yaitu  1)  Fungsi  tindak tutur  secara  asertif  untuk  menyatakan,  2) Fingsi  tindak  tutur  secara  aserif  untuk memberitahukan,  3)  Fungsi  tindak  tutur secara  aserif  untuk  menyarankan,  4) Fungsi  tindak  tutur  secara  aserif  untuk membanggakan,  5)  Fungsi  tindak  tutur secara  aserif  untuk  mengeluh,  6)  Fungsi tindak  tutur  secara  aserif  untuk  menuntut,
7)  Fungsi  tindak  tutur  secara aserrif  untuk melaporka. Adapun stategi yang digunakan adalah  sebagai  berikut;  1)  stategi  positif meliputi,  menunjukan  keramah  tamahan, memperlancar penyampain informasi, memberikan kepastian, menunjukkan keoptimisan,  memberikan  tawaran  atau janji,  dan    memberikan  penghargaan.  2) strategi negative yaitu menyatakan
tindakan  pengancaman  muka  sebagai aturan yang bersifat umum.

## DAFTAR PUSTAKA
Alwasilah, C. 1993. Sosiologi Bahasa. Bandung: Angkasa.
Arikunto, S. 1992. Metode Penelitian suatu Pendekatan Praktik. Surabaya: Usaha Nasional.
Azwar, S. 2014. Metode Penelitian . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Emzir. 2010. Metodologi Penelitian Pendidikan Kuantitatif dan Kualitatif. Jakarta: Rajawali Press.
Ibrahim, S. 1990. Sosiolinguistik Sajian, Tujuan, Pendekatan dan Problem. Malang: Usaha Nasional.
Leech, G. 1993. Prinsip-Prinsip Pragmatik. Jakarta: UI Press.
Levinson, S.C. 1985. Pragmatis . Australia: Cambridge University Press.
Mardalis. 2008. Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta: Bumi Aksara.
Margono, S. 2005. Metodelogi Penelitian. Jakarta Rineka Cipta.
Muhammad. 2011. Paradigma Kualitatif Penelitian Bahasa. Yogyakarta : Liebe Book Press.
Pranowo. 2012. Berbahasa Secara Santun . Yogyakarta:Pustaka Pelajar. Prayitno, J. H. 2011. Kesantunan Sosiopragmatik Studi Pemakaian Tindak Direktif di kalangan Andik SD Berbudaya Jawa. Surakarta: UMM Press.
Rahardi, K. 2005. Pragmatik Kesantunan
Imperatif Bahasa Indonesia . Jakarta: Erlangga
Rahardjo, M. 2002. Pengantar Penelitian Bahasa. Malang: Cendekia Paramulya.
Rusminto, N.E. 2010. Memahami Bahasa Anak-Anak: Sebuah Kajian Analisis wacana. Bandarlampung: Uneversitas Lampung. Tidak Diterbitkan
Searle, J.R. 1997. Speechn Acts . Austalia: Cambridge Universitas Press.
Sedarmayanti dan Hidayat. 2002. Metodologi Penelitian. Bandung: Mandar Maju.
Sumarsono. 2007. Sosiolinguitik . Yogyakatra: Pustaka Pelajar.
Sumarsono. 2010. Pragmatik: Buku Ajar. Singaraja: Universitas Pendidikan Ganesa.
Suryabrata, S. 2013. Metodologi Penelitian. Jakarta: Karisma Utama Putra Offset.
Tarigan, H.G. 2009. Pengajaran Pragmatik. Bandung: Angkasa Bandung.
Tarigan, H.G. 2009. Pengajaran Wacana.
Bandung: Angkasa Bandung.
Wijana,  I  Dewa  Putu.  1996. Dasar-dasar Pragmatik . Jakarta: Andi.
Wijana,  I  Dewa  Putu  dan  Muhammad Rohmadi.2011. Analisis  Wacana
Pragmatik:  Kajian  Teori  dan Analisis . Surakarta: Yuma Pustaka.