Efektifitas  Sistem  Informasi  Akuntansi  Moka  POS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Fina Mulyana 1 , Nurul Jannah 2 , Yenni samri 3

## Abstrak
Isu-isu pokok dalam penelitian ini meliputi pentingnya sistem informasi akuntansi  dalam  mendukung  kegiatan  operasional  bisnis  dalam meningkatkan  kualitas  pelayanan.  Faktor  yang  mempengaruhi efektivitas  suatu  sistem  informasi  akuntansi  adalah  kecanggihan teknologi  sistem  informasi  yang  digunakan,  sistem  yang  digunakan harus  baik  dan  berhasil  memenuhi  permintaan  pengguna.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  menerapkan  sistem  informasi  akuntansi  berupa aplikasi  moka  pos  dengan  baik  dan  efektif  sehingga  membantu mengatasi masalah yang kerap terjadi pada proses pelayanan. Metode yang  digunakan  adalah  kualitatif  berupa  studi  kasus  pada  kopi  sadis. Data yang digunakan adalah data primer yang berasal dari  wawancara, observasi  dan  dokumentasi.  Penelitian  ini  menggunakan  teori  DeLone dan  McLean.  Dengan  mewawancarai  manajer  Kopi  Sadis  dan  2  orang karyawan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  sistem  informasi akuntansi  moka  pos  (Point  Of  Sale)  yang  diterapkan  oleh  Kopi  Sadis sudah  efektif  walaupun  ditemukan  masalah  seperti  sistem  eror  dan salah  input  hal  ini  dapat  diatasi  dengan upgrade berkala  sistem, Penggunaan  moka  pos  dinilai  dapat  mempermudah  proses  pelayanan sehingga pelanggan tidak antri lagi.
Kata kunci : Sistem Informasi Akuntansi, Efektivitas, Moka Pos, Pelayanan, Kualitas

## Abstract
The main  issues in  this  research include the importance of accounting information  systems  in  supporting  business  operational  activities  in improving service quality. Factors that influence the effectiveness of an accounting  information  system  are  the  sophistication  of  the information  system  technology  used,  the  system  used  must  be  good and successful in meeting user requests. The aim of this research is to implement an accounting information system in the form of the Moka Pos  application  properly  and  effectively  so  as  to  help  overcome problems  that  often  occur  in  the  service  process.  The  method  used  is qualitative in the form of a case study on sadistic coffee. The data used is  primary  data  originating  from  interviews,  observation  and documentation.  This  research  uses  DeLone  and  McLean's  theory.  By interviewing the Sadis Coffee manager and 2 employees. The results of the  research  show  that  the  Moka  Pos  (Point  Of  Sale)  accounting information system implemented by Kopi Sadis is effective even though problems are found such as system errors and incorrect input. This can be  overcome  by  periodically  upgrading  the  system.  The  use  of  Moka Pos  is  considered  to  simplify  the  service  process  so  that  customers  do not queue again.
Keywords: Accounting  information  system,  Effectiveness,  Moka  Pos, Service, Quality

## AFILIASI:
1,2,3 Akuntansi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam,  Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
*KORESPONDENSI: finamulyananasution@gmail.com
THIS ARTICLE IS AVAILABLE IN: https://e- journal.umc.ac.id/index.php/JPK
DOI: 10.32534/jpk.v11i2.5773

## CITATION:
Mulyana, F., Jannah, N., & Nasution, Y. samri J. . (2024). Efektifitas Sistem Informasi Akuntansi Moka POS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan . Jurnal Proaksi, 11(2), 457 – 470. https://doi.org/10.32534/jpk.v11i2.5773
Riwayat Artikel : Artikel Masuk: 28 Mei 2024
Di Review: 4 Juni 2024
Diterima: 30 Juni 2024

## Mulyana, Jannah & Samri

## Efektifitas Sistem Informasi Akuntansi Moka POS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan

## PENDAHULUAN
Sistem  informasi  akuntansi  menjadi  aspek  penting  dalam  suatu  perusahaan  karena Terkait dengan  cara  perusahaan  merencanakan,  mengkoordinasikan,  mengawasi,  dan  mengendalikan berbagai  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  perusahaan (Agustina  &  Sari,  2020) .  S istem  Informasi Akuntansi  (SIA)  merupakan  suatu  rangkaian  sumber  daya  yang  dibentuk  untuk  mengubah  data keuangan  dan  data  lainnya  menjadi  informasi  yang  bermanfaat.  Tujuan  utamanya  adalah  untuk menyusun  struktur  komunikasi  yang  efektif  sehingga  dapat  mendukung  proses  pengambilan keputusan  yang  tepat  dan  sesuai  dengan  sasaran  yang  telah  ditetapkan (Nurbaiti,  2019) .  Sistem akuntansi  menggabungkan  materi  pengetahuan  yang  cukup  luas,  yaitu  bidang  akuntansi,  sistem informasi,  proses  bisnis  dan  penggunaan  teknologi (Zamzami  dkk.,  2021). Sistem  informasi akuntansi  Informasi  menyediakan  berbagai  informasi  yang  berkaitan  dengan  hasil  pengolahan transaksi organisasi yang lebih bersifat keuangan (Nurchayati & Husaini, 2022). Kemajuan teknologi menghasilkan  informasi  akuntansi  dari  sudut  pandang  strategis (Louadi,  1998). Sistem  informasi akuntansi  yang  diterapkan  oleh  perusahaan  harus  bisa  mengakomodasi  pengolahan  aktivitas harian  yang  berhubungan  dengan  transaksi  keuangan. (Erica,  2019) . Penerapan  tujuan  sistem informasi  pada  perusahaan  bisa  gagal  dan  berdampak  pada  efektivitas  sistem  informasi perusahaan,  yang  kemudian  mengakibatkan  keberhasilan  perusahaan  dianggap  kurang memuaskan (Sutra  &  Prabawa,  2020) .  Penerapan  sistem  informasi  dapat  meningkatkan produktivitas  perusahaan,  perusahaan  kecil  dan  menengah  membutuhkan  informasi  akuntansi unruk mengetahui ketidakpastian yang tinggi dalam persaingan usaha.
Efektivitas  merupakan    proses  yang  sudah  dirancang  tepat  dengan  perencanaannya  maka proses yang dilakukan akan berjalan dengan baik dan sesuai dengan tujuan awal sehingga efektif dalam  pekerjaannya (Syam,  2020) .  Bertujuan  untuk  mencapai  target-targetnya  yang  ditentukan sebelumnya (Aryani dkk., 2019). Ada beberapa faktor yang memengaruhi keefektivitasan SIA yaitu kecanggihan  teknologi  sistem  informasi  yang  digunakan,  sistem  yang  digunakan  harus  baik  dan berhasil  memunuhi  permintaan  pengguna,  untuk  itu  harus  dinilai  terlebih  dahulu  sistemnya kemudian  kemampuan teknik pemakai (Devi, 2022). Indikator keberhasilan suatu sistem menurut DeLone  dan  McLean  yang  dikenal  dengan  D&M  Is  Succes  Model  DeLone  dan  McLean  dalam (Nelwan dkk., 2023) .
Kualitas  layanan  adalah  sarana  memenuhi  kebutuhan  pelanggan (M.  Ibrahim  &  Thawil, 2019) .  Pelayanan  adalah  kumpulan  kegiatan  yang  dilaksanakan  agar  memenuhi  permintaan kebutuhan  konsumen  atas  barang/jasa (Sulistiyowati,  2018). Usaha  yang  dilakukan  harus memberikan  pelayanan  yang  terbaik  agar  mampu  bertahan  dan  tetap  menjadi  kepercayaan konsumen.  Kualitas  itu  penting  dan  patut  mendapat  perbaikan  dan  perbaikan  terus-menerus melalui inovasi berkelanjutan. Dalam perusahaan, sumber daya manusia perlu dikelola semaksimal mungkin (Arif  &  Ekasari,  2020) .  Inti  dari  keberhasilan  suatu  bisnis  tidak  hanya  pada  manfaat berdasarkan ketersediaan dana saja, namun juga pada unsur manusia yang terpenting (Hasan dkk., 2023) . Jika pelanggan puas terhadap merek produk tersebut, maka pelanggan akan datang terus- menerus untuk membeli kembali (Khairunnisa & Jannah, 2022)
Dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  menggunakan  sistem  informasi  akuntansi  aplikasi moka  pos  salah  satunya  adalah  kopi  sadis,  kopi  sadis  menjadi  salah  satu coffee  shop yang  ramai didatangi  masyarakat,  selain  karena  suasana  kafe  yang  menyenangkan  dan  produk  yang  dijual terjangkau  serta  yang  paling  penting  yaitu  pelayanan  yang  diberikan  baik (Khasanah  &  Oktiani, 2024) .  Salah  satunya  dalam  hal  pembayaran,  Karyawan  bagian  pelayanan  pembayaran/kasir mengatakan  aplikasi  moka  pos  banyak  membantu  mempermudah  kinerja  karyawan  dalam memberikan pelayanan pada pelanggan, pelayanan yang diberikan kepada pelanggan lebih cepat (karyawan bagian kasir melakukan pelayanan selama 3 menit bahkan kurang dari 3 menit). Maka jika pengguna merasa bahwa sistem bekerja dengan baik maka pengguna akan terpengaruh secara

## Mulyana, Jannah & Samri

## Efektifitas Sistem Informasi Akuntansi Moka POS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
positif (Pratama  et  al.,  2019) .  Dengan  alat  bantu  aplikasi  moka  pos  karyawan  dapat memanfaatkan  fitur  ada  yang  dapat  mempermudah  dalam  operasional  bisnis  dan  persediaan penjualan (Dharmaadi  &  Sasmitha,  2018) .  Moka  pos  dapat  menampilkan  berbagai  produk  yang tersedia  juga  melihat  jumlah  produk  yang  tersedia,  produk  yang  habis,  moka  pos  dapat mengkalkulasikan  harga  secara otomatis  bahkan  konsumen  dapat  melakukan  pembayaran online (Hidayanty  dkk., 2024). Namun dalam penggunaannya terkadang terjadi kesalahan seperti sistem eror/ bug dan  salah  input . Permasalahan  dalam  pemrosesan  data  terjadi  karena  perilaku manusianya  sendiri  yang  tidak  disengaja (Widiasih  dkk.,2022) .  Seperti  salah  input  dari  kelalaian karyawan,  maka  menimbulkan  kesenjangan  antara  laporan  keuangan  sistem  dan  manual (Hutahayan,  2020) .  Namun  hal  ini  minim  terjadi  dan  masih  dapat  diatasi  sehingga  tidak menimbulkan masalah dalam pelayanan.
Tujuan dilakukan penelitian ini untuk menerapkan sistem informasi akuntansi berupa aplikasi moka  pos  dengan  baik  dan  efektif  dalam  membantu  pelaku  usaha  agar  memudahkan  proses pelayanan  yang  diberikan  khususnya  dalam  hal  pembayaran  sehingga  konsumen  tidak  khawatir menunggu atau antri dalam hal proses pembayaran.
Dengan  melihat  beberapa  hasil  penelitian  terdahulu,  Menunjukkan  bahwa  moka  pos sangat  membantu  menunjang  operasional  kasir  karena  dapat  membantu  proses  transaksi ( Yessayabella & Adys, 2021 ; Leihitu dkk., 2020 ; Hidayah dkk., 2019; Pakpahan dkk., 2022; Nelwan dkk.,  2023 ).  Penelitian  ini  memiliki  perbedaan  dari  penelitian  sebelumnya  yaitu  adanya penambahan  kualitas  pelayanan  yang  akan  dibahas.  Berdasarkan  uraian  latar  belakang  diatas, penulis  tertarik  melakukan  penelitian  dengan  mengangkat  judul “ Efektifitas  sistem  Informasi Akuntansi Moka POS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan ”

## KAJIAN PUSTAKA
Dalam  penelitian  ini,  teori  yang  digunakan  adalah  Teori  DeLone  dan  McLean  atau  D&M  IS Success  Model.  Dimana  teori  ini  digunakan  untuk  mengukur  keberhasilan  atau  efektivitas  dari sistem  informasi  akuntansi.  Teori  DeLone  dan  McLean  merefleksi  ketergantungan  dari  6 pengukuran kesuksesan sistem informasi keenam elemen atau Faktor atau komponen dari model ini adalah kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna, dan nilai bagi perusahaan. Kualitas sistem dan kualitas informasi merupakan dua dimensi pertama pada D&M IS Success Model, dimana kualitas sistem menunjukkan kualitas produk dari aplikasi sistem informasi dan  kualitas  informasi  menunjukkan  kualitas  produk  yang  dihasilkan  oleh  kualitas  kinerja organisasi.  Teori  ini  didukung  oleh Urbach  &  Müller  (2012) , Putri  dkk.  (2023) dan Jeyaraj  (2020) bahwa model keberhasilan DeLone dan McLean berupaya memberikan pemahaman komprehensif tentang keberhasilan atau efektifitas teknologi informasi.
Indikator keberhasilan suatu sistem menurut DeLone dan McLean yang dikenal dengan D&M Is Succes Model DeLone dan McLean dalam (Nelwan et al., 2023) sebagai berikut:
1. Kualitas  sistem  (System  Quality)  Dimana  dalam  keberhasilan  suatu  sistem  dilihat  dari hardware  dan  sofware  yang  digunakan.  Perangkat  lunak  yang  digunakan  harus  mampu menyediakan  dan  mengolah  informasi  sesuai  yang  dibutuhkan  organisasi (F.  Ibrahim, 2020) . Sebuah sistem harus ada kemudahan dalam penggunaannya (ease of use), dapat diandalkan  (reliability),  akses  yang  diperlukan  mudah  (response  time),  dapat menyesuaikan dan merespon informasi (flekxibility) dan sistem harus menjaga keamanan informasi (security).
2. Kualitas  layanan  (service  Quality)  Kualitas  layanan  penting  dilakukan  agar  perusahaan dapat mempertahankan usahanya dan pelanggannya. Kualitas layanan diketahui dengan cara  membandingkan  ekspektasi  yang  diharapkan  dengan  realita  pelayanan  yang diterapkan (Parasuraman, 1988) .

## Mulyana, Jannah & Samri

## Efektifitas Sistem Informasi Akuntansi Moka POS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
3. Kualitas informasi (Information Quality) menurut kualitas informasi digambarkan sebagai persepsi  pengguna  yang  diperoleh  melalui  penggunaan  informasi.  indikator  yang  dapat digunakan  untuk  menilai  tingkat  informasi:  tepat  waktu,  akurat,  memadai,  andal,  dan relevan.  Penggunaan  informasi  akuntansi  meliputi  penggunaan  informasi  operasi, informasi  akuntansi  manajerial,  dan  informasi  akuntansi  keuangan  yang  berguna  untuk mematuhi  peraturan  yang  berlaku,  membuat  rencana,  evaluasi  dan  keputusan,  serta meningkatkan efektivitas keputusan manajer (Wani & Safitri, 2019)
4. Kepuasan  pengguna  (User  Satisfaction)  Jadi  ketika  suatu  sistem  memberikan  informasi yang lengkap maka akan mempengaruhi niat pengguna untuk terus menggunakan sistem tersebut.
5. Nilai  bagi  perusahaan  (Net  Benefit)  Sistem  yang  sudah  diterapkan  perusaahan  memiliki manfaat  (imfact)  dari  sistem  informasi.  Dimana  kualitas  kinerja  baik  dan  produktifitas penjualan juga meningkat. Hal ini berguna sebagai pertambahan nilai bagi perusahaan.

## Sistem informasi akuntansi.
Sistem  informasi  merupakan  kombinasi  sumber  daya  manusia,  kebaruan  teknologi,  media, prosedur dan pengendalian yang memiliki tujuan untuk membentuk jaringan komunikasi sehingga dapat  membantu  membuat  keputusan  tepat (Nurbaiti,  2019) .  Sistem  informasi  akuntansi  adalah sumber daya yang dibangun dengan mengolah data keuangan dengan data yang berbeda menjadi sebuah  informasi (Ali,  2021) .  Informasi  yang  dihasilkan  akan  digunakan  dalam  berbagai  bentuk untuk  tujuan  pengambilan  keputusan.  Sistem  akuntansi  menggabungkan  materi  yang  cukup  luas mengenai  bidang  akuntansi,  sistem  informasi,  proses  bisnis  dan  penggunaan  teknologi (Zamzami dkk.,  2021) .  Sistem  informasi  akuntansi  mengeluarkan  informasi  yang  berhubungan  dengan  hasil proses  transaksi  berkaitan  dengan  keuangan (Nurchayati  &  Husaini,  2022) .  Sistem  informasi akuntansi  yang  digunakan  oleh  perusahaa  harus  dapat  memenuhi  kebutuhan  akan  pengolahan aktivitas yang terjadi saat melakukan transaksi keuangan (Erica, 2019) .
Indikator Efektifitas.
Efektifitas Merupakan ukuran suatu organisasi dalam mencapai proses kerja yang lebih baik dalam  menyelesaikan  tugas (Yessayabella  &  Adys,  2021) . Efektivitas  adalah  faktor  utama  yang menentukan  keberhasilan  suatu  organisasi  dalam  menjalankan  program  atau  kegiatan  untuk mencapai  tujuan  dan  target  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya. (Aryani  dkk.,  2019) .  Efektivitas merupakan proses perencanaan yang sudah dibuat sesuai dengan tujuan dan berjalan dengan baik dan  efektif (Syam,  2020) .  Berdasarkan  pendapat  diatas  maka  efektivitas  merupakan  tahapan- tahapan  sistematis  yang  dilakukan  dalam  mencapai  tujuan.  Pencapaian  tujuan  perusahaan  harus memiliki  efektifitas  kerja  dengan  menyelesaikan  pekerjaan  sesuai  dengan  tahapan-tahapan  dan langkah-langkah  yang  sudah  ditentukan  dengan  tepat  pada  waktunya.  Ada  beberapa  faktor  yang memengaruhi  keefektivitasan  SIA  yaitu  kecanggihan  teknologi  sistem  informasi  yang  digunakan, sistem yang digunakan harus baik dan berhasil memunuhi permintaan pengguna, untuk itu harus dinilai terlebih dahulu sistemnya kemudian kemampuan teknik pemakai (Devi, 2022) .

## Aplikasi MOKA POS (Point Of Sale).
Suatu usaha pasti melakukan transaksi penjualan dan pembayaran. Kasir mempunyai tugas dalam aktivitas pelayanan dan berintegrasi dengan pelanggan setiap harinya. Mulai dari berinterasi dengan  konsumen,  membantu  pelanggan  memilih  pesanan,  melakukan  pembayaran  serta melaporkan  hasil  penjualan.  Dengan  demikian  dibutuhkan  sistem  yang  mengatur  transaksi operasional  bisnis  agar  pelayanan  yang  diberikan  dapat  memuaskan  pelanggan  dan  tidak  ada komplain lama menunggu atas pelayanan yang diberikan. Pastikan bisnis memilih aplikasi point of

## Mulyana, Jannah & Samri

## Efektifitas Sistem Informasi Akuntansi Moka POS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
sale (POS) yang sesuai, ada banyak jenis aplikasi POS seperti, Pawoon, Moka POS, Olsera dan lain- lain.  Butuh  aplikasi  kasir  online  untuk  usaha,  Pengguna  moka  pos  akan  memperoleh  manfaat karena  banyak  fitur  yang  digunakan  dalam  menjalankan  bisnis (Dharmaadi  &  Sasmitha,  2018) . Manfaat  yang  ada  bukan  hanya  kalkulasi  perhitungan  harga  saja,  Moka  juga  mampu mengklasifikasikan produk, melihat berapa sisa stok, bahkan membuat laporan bisnis lebih mudah dan cepat saat kita membutuhkannya. Saat menggunakan aplikasi moka pos pemabayaran dapat dilakukan  dengan  tunai  dan  dapat  dilakukan  dengan  kredit  atau  debit,  memakai  pembayaran online  juga  bisa,  seperti  QRIS.    Oleh  karena  itu  pelaku  usaha  memerlukan  mesin  EDC  untuk pembayaran kartu.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan merupakan pelayanan yang dapat memenuhi permintaan konsumen, baik secara internal dan eksternal sesuai dengan prosedur (Khasanah & Oktiani, 2024) . Pelayanan ialah kemampuan  memberikan  atau  menciptakan  kebahagiaan  klien.  Paling  tidak  ini  diakibatkan  oleh aspek  bayaran,  durasi,  serta  akibat  layanan  klien (Hidayanty  dkk.,  2024) .  Kualitas  layanan  adalah sarana  produksi  yang  unik  dan  terspesialisasi  yang  dapat  secara  efektif  memenuhi  kebutuhan pelanggan (M.  Ibrahim  &  Thawil,  2019) .  Dalam  hal  kualitas  layanan,  memenuhi  permintaan  dari pelanggan sesuai kebutuhannya yang paling penting, serta memberikan tingkat layanan yang tepat untuk  memenuhi  harapan  mereka.  Perusahaan  harus  melakukan  tindakan  yang  dapat meningkatkan kinerja. S ebuah perusahaan harus menampilkan tingkat layanan yang paling krusial bagi  kebutuhan  pelanggan  dengan  memberikan  layanan  terbaik.  Langkah-langkah  yang  diambil untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  melalui  pemanfaatan  karyawan  yang memiliki  dedikasi  dan keahlian  yang  tinggi  dengan  spesialisasi  dalam  bidangnya  masing-masing.  Karena  sumber  daya manusia  merupakan  faktor  kunci  dalam  mendukung  bisnis  perusahaan  di  sektor  layanan (Arif  & Ekasari, 2020) .

## METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif berupa studi kasus pada Kopi Sadis yang bertujuan  menerapkan  sistem  informasi  akuntansi  berupa  aplikasi  moka  pos  dengan  baik  dan efektif  sehingga  membantu  mengatasi  masalah  yang  kerap  terjadi  pada  proses  pelayanan  yaitu antri.  Sumber  data  menggunakan  data  primer  yang  diperoleh  dari  wawancara,  observasi  dan dokumentasi.  Data  primer  secara  khusus  dikumpulkan  untuk  menjawab  pertanyaan  penelitian (Syafina & Harahap, 2019) . Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: Wawancara  yaitu Wawancara  dilakukan  secara  langsung  kepada  manajer  Kopi Sadis  dan  2  orang karyawan  bagian  kasir  yang  menggunakan  aplikasi  Moka  Pos.  Wawancara  ini  bertujuan  untuk memperoleh  informasi  mengenai  efektivitas  penggunaan  sistem  informasi  akuntansi  Moka  Pos dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan.  Observasi yaitu  Observasi  dilakukan  dengan  mengamati secara langsung proses  penggunaan moka pos oleh karyawan serta mengamati proses  pelayanan yang  diberikan.  Hasil  observasi  menunjukkan  karyawan  bagian  kasir  dapat  melakukan  pelayanan selama 3 menit bahkan kurang dari 3 menit ketika menggunakan sistem aplikasi moka pos. Dalam penelitian  kualitatif,  triangulasi  merupakan  teknik  untuk  memeriksa  keabsahan  data  dengan memanfaatkan  sesuatu  yang  lain  di  luar  data  itu  untuk  keperluan  pengecekan  atau  sebagai pembanding  terhadap  data  tersebut.  Penelitian  dilakukan  denagn  melihat  atau  menilai keberhasilan  sistem  informasi  yang  digunakan  dengan  menggunakan  Teori  DeLone  dan  McLean, yaitu  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  kualitas  layanan,  kepuasan  pengguna,  dan  nilai  bagi perusahaan.    Berdasarkan  uraian  pada  metode  penelitian,  triangulasi  yang  dilakukan  dalam penelitian  ini  adalah  Triangulasi  sumber  data,  yaitu  mengumpulkan  data  dari  berbagai  sumber seperti  observasi,  wawancara,  dokumen,  dan  sumber-sumber  lain  yang  relevan.  Triangulasi metode,  yaitu  menggunakan  berbagai  metode  pengumpulan  data  seperti  observasi  partisipan,

## Mulyana, Jannah & Samri

## Efektifitas Sistem Informasi Akuntansi Moka POS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
wawancara  mendalam,  survei,  dan  studi  dokumentasi.  Triangulasi  peneliti,  yaitu  melibatkan beberapa peneliti atau pengamat  dalam proses  pengumpulan dan analisis data. Triangulasi teori, yaitu menggunakan  perspektif  teoritis  yang  berbeda  untuk menginterpretasikan  data yang  sama. keabsahan  data,  penelitian  ini  tampaknya  menggunakan  triangulasi  sumber  data,  di  mana  data dikumpulkan dari beberapa sumber yang berbeda, yaitu: Wawancara  dengan  manajer  Kopi  Sadis dan  2  orang  karyawan  bagian  kasir  sebagai  pengguna  aplikasi  Moka  Pos.  Observasi  langsung terhadap  proses  penggunaan  aplikasi  Moka  Pos  oleh  karyawan  serta  proses  pelayanan  yang diberikan.  Dokumentasi  yang  berkaitan  dengan  profil  perusahaan  dan  dokumen  pendukung lainnya.

## HASIL  DAN PEMBAHASAN
Pada  bagian  hasil  penelitian,  dijelaskan  bahwa  peneliti  melakukan  observasi  langsung  dan wawancara  terhadap  3  orang  karyawan  kasir  sebagai  pengguna  aplikasi  Moka  Pos.  Selanjutnya, dipaparkan  hasil  wawancara  dan  observasi  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  indikator- indikator keberhasilan sistem informasi menurut Teori DeLone dan McLean, seperti kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna, dan nilai bagi perusahaan.  Penelitian ini dilakukan  di  salah  satu  usaha  coffee  shop  yang  ada  dikota  Medan  yaitu  kopi  sadis,  kopi  sadis mengalami  perkembangan  yang  cukup  baik,  dilihat  dari  pelanggan  yang  semakin  hari  semakin meningkat.  Peneliti  melakukan  observasi  langsung  dan  wawancara  terhadap  manajer  Kopi  Sadis dan 2 orang karyawan bagian kasir. Dengan begitu informasi yang akan didapatkan dari karyawan bagian  kasir  akan  lebih  akurat  karena  karyawan  tersebut  sebagai  pengguna  langsung menggunakakan  aplikasi  moka  pos  jadi  lebih  merasakan  maanfaatnya.  Karyawan  menyatakan bahwa  mereka  merasa  sangat  terbantu  dengan  keberadaan  teknologi  sistem  informasi  akuntansi berupa  aplikasi  moka  pos.  Observasi  dilakukan  dengan  mengamati  secara  langsung  proses penggunaan  moka  pos  oleh  karyawan  serta  mengamati  proses  pelayanan  yang  diberikan.  Hasil observasi menunjukkan karyawan bagian kasir sudah mahir dalam menggunakan aplikasi tersebut karena  sudah  diberi  pelatihan  sebelumnya  serta  dapat  melakukan  pelayanan  selama  3  menit bahkan kurang dari 3 menit saat menggunakan sistem aplikasi moka pos yang dapat memberikan permintaan  pengguna  melalui  fitur-fitur  yang  disediakan  sistem.  Dimana  saat  menggunakan aplikasi  tersebut  dapat  membantu  dan  meringankan  pekerjaan  mereka  karena  prosesnya  sudah menggunakan  sistem  yang  dapat  mempercepat  pelayanan  yang  diberikan  terhadap  pelanggan. Pelayanan merupakan hal penting yang harus ditingkatkan dalam bisnis untuk tetap bertanahan.
Ada  beberapa  faktor  yang  memengaruhi  keefektivitasan  SIA  yaitu  kecanggihan  teknologi sistem  informasi  yang  digunakan,  sistem  yang  digunakan  harus  baik  dan  berhasil  memunuhi permintaan  pengguna,  untuk  itu  harus  dinilai  terlebih  dahulu  sistemnya  kemudian  kemampuan teknik  pemakai (Devi,  2022). Indikator  keberhasilan  suatu  sistem  menurut  DeLone  dan  McLean yang  dikenal  dengan  D&M  Is  Succes  Model  DeLone  dan  McLean  yaitu  menguji  tentang  kualitas sistem, kualitas  layanan, kualitas  informasi,  kepuasan  pengguna  dan  nilai  bagi perusahaan  dalam (Nelwan et al., 2023) . Dengan demikian sistem yang digunakan  harus baik dan berhasil memunuhi permintaan  pengguna.  Berikut  hasi  wawancara  yang  dilakukan  untuk  menilai  terlebih  dahulu sistem  dan  kemampuan  teknik  pemakaiannya  oleh  karyawan,  Untuk  sistem  moka  pos  dilakukan penilaian menurut DeLone dan McLean sebagai berikut:

## Kualitas Sistem (System  Quality)
Berkaitan  dengan  sistem  moka  pos  yang  digunakan,  maka  diajukan  pertanyaan  untuk mengkonfirmasi  hal  tersebut.  Peneliti  mengajukan  pertanyaan:  “ mengapa  kopi  sadis  memilih menggunakan  aplikasi  tersebut?” ,  kemudian  manajer  kopi  sadis  berpendapat:  “ saat  ini  usaha coffee shop banyak saingan… jadi saat pelanggan melakukan pemesanan atau pembayaran tidak terjadi  antri  dan  marah- marah  lagi….  jadi  kami  pakai  moka  pos  agar  pelayanan  leboh

## Mulyana, Jannah & Samri

## Efektifitas Sistem Informasi Akuntansi Moka POS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
cepat…..selain itu aplikasinya bagus, mudah dan murah….”
Dari  jawaban  manajer  kopi  sadis  tersebut,  Didapatkan  informasi  bahwa  Penggunaan tegnologi  dalam  mendukung  kegiatan  bisnis  sangat  penting  untuk  mengembangkan  usaha.  Kopi sadis memilih aplikasi moka pos menjadi aplikasi kasir yang memudahkan aktivitas penjualan dan operasional usaha. Selain kualitas sistemnya bagus aplikasi ini juga memiliki harga yang terjangkau dan  cara  emakaian  yang  cukup  mudah.  Sehingga  pelayanan  yang  diberikan  pihak  kopi  sadis memuaskan  pelanggan  dan  pelanggan  tentu  nyaman  saat  melakukan  pemesanan  ataupun pembayaran tanpa adanya antri yang panjang.
Kemudian peneliti mengkonfirmasi kepada karyawan bagain kasir yaitu putri: “Aplikasi moka pos  ada  pada  tablet  android  bagian  kasir…aplikasinya  bagus…  menampilkan  menu  dan  harga - harganya…  prosesnya  cepat….  sesuai  kegunaanlah”. Kemudian  peneliti  menanyakan  hal  sama terhadap  karyawan  bernama,  Jawaban  ari :  “Aplikasinya  enak  dipakai…  mudah… jadi  kerjaan  bisa cepat karena semua menu sudah ada”. dari jawaban tersebut didapatkan bahwa Kopi Sadis sudah menggunakan sistem informasi akuntansi berupa aplikasi moka pos (Point Of Sale). Dalam bentuk sofware dan hardware . Perangkat  lunak  harus  memadai dan berfungsi dengan baik. Penggunaan sistem  mudah  dan  informasi  yang  dikeluarkan  dapat  diandalkan,  Respon  sistem  juga  cepat  dan tepat  waktu  terhadap  permintaan  informasi  akuntansi  sehingga  mampu  menunjang  kelancaran dalam operasional penjualan.

## Kualitas Layanan (Service Quality)
Terkait  realitas  layanan  yang  diberikan  aplikasi  moka  pos  terhadap  pengguna,  Pertanyaan yang  diajukan  adalah “Apakah  aplikasi  moka  pos  memberikan  layanan  yang  baik  dan  sudahkah memenuhi harapan pengguna” , kemudian dilakukan wawancara dan konfirmasi tehadap karyawan putri dan ari mengenai hal ini. Dari hasil wawancara diperoleh informasi sebagai berikut:
Putri, Karyawan kopi sadis bagian kasir sebagai pengguna aplikasi moka pos: “aplikasi online… menggunakan jaringan wifi…. jadi saat memasukkan data cepat, layanan atau fitur menu sudah ada, jika menu habis sudah langsung terinput di moka pos jadi gak ribet mbak lihat kedapur lagi…. terus fitur-fitur  moka  pos  juga  banyak  mulai  dari  menu,  harga  sampai  jumlah  pembayaran  sudah dikalkulasi  dengan  otomatis  dan  tercetak,  jadi  menurut  saya  layanan  yang  diberikan  sudah  baik… beda  cerita  kalau  jaringan  tidak  ada  atau  offline…  jika  layanan  sudah  mulai  lambat  atau  lemot… aplikasinya di update mbak”
Ari,  karyawan  kedua  yang  bertugas  dibagian  kasir  berpendapat: “layanan  sudah  ok mbak…cepat  dan  langkah  pemprosesnya  juga  mudah..  tergantung  jaringan  juga…  kalau  jaringan bagus ya bagus tapi kalau jaringan tidak ada ya layanan sistem jadi offline mbak…. Pada saat offline data yang masuk terkadang tidak sesuai”.
Dari    wawancara    tersebut    didapatkan    informasi    bahwa  Tampilan  sistem  pada  moka  pos mudah  dimengerti  dengan  layanan  yang  diberikan  sistem  lewat  fitur-fitur  yang  memenuhi kebutuhan transaksi seperti menghitung harga, mengidentifikasi produk, mengelola stok barang dan menghasilkan faktur secara otomatis.Kemudian kualitas layanan yang diberikan oleh sistem aplikasi moka  pos  tergantung  dari  jaringan  dipakai,  Jika  jaringan  baik  atau  stabil  maka  sistem  akan memberikan layanan yang baik dan cepat. Tetapi saat jaringan mati maka sistem akan beralih jadi mode offline, data offlie maksudnya transaksi yang tercatat ketika terjadi gangguan koneksi internet. Hal ini menyebabkan kendala berupa data yang tidak sinkron pada sistem moka karena jaringan mati dalam jangka waktu yang lama. Untuk menghasilkan Kualitas layanan dengan menggunakan aplikasi moka  pos  secara  berkala  dilakukan  perawatan  dengan  pembaharuan  sistem  (update)  yang  mana memperbarui  sistem  lama  ke  versi  sistem  yang  lebih  baru  agar  sofware  mampu  bekerja  dengan optimal.

## Mulyana, Jannah & Samri
Efektifitas Sistem Informasi Akuntansi Moka POS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Kualitas Informasi (Information Quality)
Pertanyaan  yang  diajukan  saat  wawancara:  “ Apakah  sistem  informasi  akuntansi  moka  pos sudah  menyediakan  seluruh  informasi  yang  dibutuhkan  bagi  pihak  Kopi  Sadis?” Berikut  adalah tanggapan manajer kopi sadis mengenai kualitas informasi yang diberikan sistem aplikasi moka pos: “Moka  pos  berfungsi  sangat  baik….  Informasi  mengenai  jumlah  stok  makanan  ada,  informasi pemasukan  ada,  informasi  semua  transaksi  yang  dilakukan  pada  kasir  ada  semua  tersimpan.” Kemudian  konfirmasi  dari  putri: “informasi  yang  ada  pada  moka  pos  sangat  membantu…  apalagi pas merekap semua transaksi sudah ada terperinci…sudah lengkap tinggal cetak kalau perlu.”
Dari  jawaban  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  informasi  yang  dihasilkan  harus  memiliki akurasi,  ketepatan  waktu,  relevansi,  kelengkapan  dan  konsisten.  Keluaran/output/hasil  dari  sistem informasi adalah informasi. Aplikasi ini merupakan sistem atau komponen yang dapat melaksanakan fungsi  yang  telah  ditetapkan  pada  kondisi  pengoperasian.  Aplikasi  ini  dapat  diandalkan,  dapat menyajikan  informasi  dengan  jelas,  Memuat  data  yang  banyak  dimasukkan  ke  dalam  sistem  yang kecil dan mudah diakses serta data dan informasi terkait penjualan sudah di jurnal oleh sistem yang memuat  semua  transaksi  penjualan  yang  memudahkan  admin  untuk  merekap  dan  melakukan pelaporan  seperti  jurnal  harian.  Dari  sistem  moka  pos  yang  diberikan  dapat  membantu manajer/head office untuk memperoleh informasi dengan mudah.
Kepuasan Pengguna (User Satisfaction)
Kepuasan  pengguna merupakan manfaat yang diapatkan oleh pengguna. Moka pos ( Point Of Sale )  digunakan  pada  bagian  kasir  yang  ada  di  Kopi  Sadis.  Terkait  kepuasan  pengguna,  Berikut informasi yang diberikan karyawan kasir yaitu Putri dan Ari:
Putri  karyawan  kasir  memberi  jawaban: “selama  saya  memakai  moka  pos  pekerjaan  saya lebih mudah dan cepat karena semua sudah tinggal masuk-masukkan data saja, dan saya tidak perlu lagi menghitung pakai kalkulator karena sudah terjumlah otomatis”
Ari  sebagai  karyawan  kedua  berpendapat:  “ Moka  pos  mudah  digunakan….  Informasi  yang diberikan  juga  bagus…rekapitulasi  semua  transaksi  sudah  ada….  jadi,  saya  tidak  perlu  capek  lagi membuatnya  secara  manual  mbak…  hanya  tinggal  mencocokkan  resi  pembayaran  sama  tidak dengan yanga ada di moka pos…jadi pekerjaan saya lebih ringan dan jauh lebih cepat dibandingkan harus manual”
Dengan  jawaban yang  diberikan  dapat  disimpulkan pengguna  aplikasi moka  pos  pada  Kopi Sadis  yaitu  karyan  merasa  puas  dan  sangat  terbantu  dengan  adanya  aplikasi  tersebut,  Hal  ini dikarenakan  adanya  fitur-fitur  yang  dapat  mempermudah  pekerjaan  mereka  serta  aktivitas pelayanan berjalan lancar dan cepat. Apalagi dengan adanya kalkulasi otomatis yang membantu agar tidak  terjadi  salah  perhitungan.  Sistem  moka  pos  sangat  mudah  dipahami  dan  tidak  terlalu  sulit dalam  mengoperasikan  sistem.  Format  dan  bentuk  output  yang  dihasilkan  sudah  sesuai  dengan kebutuhan.

## Nilai Bagi Perusahaan (Net Benefit)
Terkait  realitas  yang  didapatkan  perusahaan  atau  pihak  Kopi  Sadis  ketika  menggunakan aplikasi moka pos dilakukan wawancara terhadap manajer Kopi Sadis. Pertanyaan: “Apakah sistem informasi  akuntansi  moka  pos  menyajikan  informasi  yang  berguna  untuk  perusahaan,  Apakah penyajian  laporan  sudah  baik  dan  dapat  berguna  untuk  mendapatkan  keputusan  terkait berkembangnya usaha ini?
Jawaban manajer : “aplikasi moka pos sudah Menyajikan laporan atau output yang dihasilkan oleh  sistem  penyajian  itu  sendiri  sudah  sangat  mencakup  seluruhnya….  tapi  ada  yang  kurang… laporan laba rugi tidak dibuat oleh sistem secara otomatis….jadi harus buat manual mbak”
Dari  wawancara  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  aplikasi  moka  pos  sudah  memberikan seluruh informasi yang sesuai kebutuhan pihak Kopi Sadis, Informasi yang diterima sangat berguna untuk  langkah  ke  depan  dalam  proses  pengambilan  keputusan . Sistem  yang  sudah  diterapkan

## Mulyana, Jannah & Samri

## Efektifitas Sistem Informasi Akuntansi Moka POS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
perusaahan memiliki manfaat (imfact) dari sistem informasi. Setelah menggunakan moka pos usaha dimudahkan  dalam  operasionalnya  yang  dapat  memaksimalkan  keuntungan.  Keuntungan  yang didapatkan  seperti,  peningkatan  jumlah  produktifitas  karena  pelanggan  merasa  puas  dengan pelayanan sehingga datang lagi untuk membeli (repeat order).

## Masalah Saat Menggunakan Moka Pos
Berkaitan  dengan  masalah  yang  mungkin  ada  saat  memakai  sistem  imformasi  akuntansi berupa aplikasi moka pos, Dilakukan wawancara terhadap manajer, Putri dan Ari sebagai berikut: Pertanyaan yang diajukan: “Pernahkah sistem  informasi akuntansi moka pos mengalami masalah selama digunakan apa dampak yang terjadi bila mengalami tersebut?”
Manajer  berpendapat: “jarang  sekali  ada  masalah…  jika  adapun  itu  terjadi  karena karyawan…..  kelalaian  karyawan…  atau  karena  jaringan  yang  rusak  tidak  stabil…maka  proses  di aplikasi jadi lambat… Karyawan yang bertugaspun diberi pelatihan tentang penggunaan sistem dan cara  yang  dilakukan  ketika  terjadi  error  pun  sudah  diajarkan  pada  karyawan…  jadi  kesalahan  itu dapat diatasi”
Putri,  menjawab:  “ Untuk  kesalahan  jarang  terjadi….  Biasanya  terjadi  karena  penggunanya yang  salah  tekan  atau  salah  masukkan  data  ataupun seperti  salah  input  pesanan …  saat  terjadi masalah dilakukan perhitungan manual….”
Ari  memberi  informasi  bahwa :  “kesalahan  terkadang  terjadi juga  sistem  terjadi  eror  atau bug  yang  disebabkan  perangkat  terlalu  panas  karena  dipakai  terus  menerus  dan  memproses transaksi  yang  terlalu  banyak,  Hal  ini  dapat  diatasi  oleh  pihak  Kopi  Sadis  dengan  mengupgrade meningkatkan  kapasitas  sofware dan hardware.”
Dari  wawancara  tersebut  dapat  di  simpulkan  bahwa  dalam  menggunakan  sistem  informasi akuntansi moka pos bisa terjadi masalah, masalah terjadi disebabkan beberapa hal, pertama jaringan mati ketika jaringan tidak ada maka proses penginputan data atau transaksi jadi lebih lambat dan data offline yang nantinya memerlukan waktu lama untuk memprosesnya jika sudah ada jaringan tersedia kembali.  Kedua  disebabkan  perangkat  kerasnya  sudah  lama  digunakan  sehingga  perangkat  panas karena  terlalu  lama  digunakan  dan  bisa  juga  disebabkan  karena  proses  transaksi  yang  banyak sehinngga  bisai  error  atau bug .  Hal  ini  juga  dapat  diatasi  dengan  mengupgrade  meningkatkan kapasitas  sofware  dan  hardware.  Ketiga,  masalah  terjadi  karena  kelalain  karyawan  yang  salah memasukkan pesanan (salah input) ataupun salah tekan, maka transaksi bisa error akibatnya laporan transaksi bisa berbeda. Maka pihak kopi sadis melakukan pelatihan, memberikan pengetahuan tentang penggunaan  aplikasi  moka  pos.  Dengan  begitu  diharapkan  karyawan  bisa  lebih  kompeten  dan terampil dalam mejalankan sistem informasi akuntansi sistem moka pos.

## Efektivitas Sistem Informasi Moka Pos Terhadap Kualitas Pelayanan
Berukut  adalah  tanggapan  Putri  dan  Ari  mengenai  apakah  sistem  informasi  akuntansi  moka pos sudah efektif meningkatkan kualitas pelyanan:
Putri, karyawan  Kopi  Sadis  “ setelah menggunakan  moka  pos  memudahkan  pekerjaan  saya… jadi  selama  melakukan  pelayanan  kepada  pelanggan  menggunakan  moka  pos  bisa  lebih  cepat prosesnya  dan  lebih  praktis…  Pakai  moka  pos  hemat  waktu  juga…terkadang  ga  samapai  3  menit udah  siap  proses  pelayananya….  sehingga  pelanggan  merasa  lebih  puas  dan  cepat  saat melakukakan pemesanan dan pembayaran yang semua prosesnya bisa terbantu dari aplikasi ini”
Ari,  juga  mengatakan: “penggunaan  aplikasi  moka  pos  sangat  membantu  bagi  saya  dalam melakukan  pelayanan  kepada  pelanggan  yang  ingin  memesanan  tidak  terlalu  lama  karena  sudah ada menu pesanan pada sistem dan pembayaran juga sudah terjumlah otomatis, dan paling disukai pelanggan  yaitu  melakukkan  pembayaran  debit  atau  pembayaran  online  menggunakan  aplikasi bank  seperti  QRIS.  Pada  sistem  moka  pos  pembayaran  seperti  itu  sudah  tersedia  jadi  lebih  cepat. Dari  jawaban  yang  diberikan  karyawan  dapat memberikan  informasi  penggunaan  sistem  informasi akuntansi moka pos sudah cukup baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

## Mulyana, Jannah & Samri

## Efektifitas Sistem Informasi Akuntansi Moka POS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan

## PEMBAHASAN
Penggunaan aplikasi moka pos yang dilakukan karyawan bagian kasir sudah baik akan tetapi ditemukan  masalah  yang  terjadi  dalam  penerapannya  yaitu  terkadang  terjadi  sistem  eror  yang merupakan  kesalahan  teknis  dari  sistemnya.  kemudian  salah  input  yang  merupakan  kelalaian  dari karyawan, akan tetapi hal ini jarang terjadi dan dapat diatasi sehingga tidak menghambat keguatan operasional.  Proses  pelayanan  yang  dilakukan  menggunakan  aplikasi  moka  pos  dapat  membantu pelaku usaha agar memudahkan proses pelayanan yang diberikan khususnya dalam hal pembayaran sehingga  konsumen  tidak  khawatir  menunggu  atau  antri  dalam  hal  proses  pembayaran.  Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menerapkan sistem informasi akuntansi berupa aplikasi moka pos  dengan  baik  dan  efektif  dalam  membantu  pelaku  usaha  agar  memudahkan  proses  pelayanan yang diberikan khususnya dalam hal pembayaran sehingga konsumen tidak khawatir menunggu atau antri  dalam  hal  proses  pembayaran.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan,  dapat  dilihat bahwa penerapan sistem informasi akuntansi Moka Pos memberikan dampak positif dan signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada Kopi Sadis. Sistem informasi akuntansi Moka Pos yang digunakan oleh Kopi Sadis telah memenuhi indikator keberhasilan suatu sistem menurut DeLone dan McLean dalam (Nelwan et al., 2023) , yaitu:
1. Kualitas  Sistem  (System  Quality) Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Moka  Pos  memiliki kualitas  sistem  yang  baik.  Sistem  ini  mudah  digunakan,  dapat  diandalkan,  memiliki  waktu respons yang cepat, fleksibel, dan memiliki keamanan yang baik dalam menjaga informasi. Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  dari  karyawan  bagian  kasir  yang  menyatakan  bahwa aplikasi Moka Pos mudah digunakan dan informasi yang dikeluarkan dapat diandalkan serta responnya cepat dan tepat waktu.
2. Kualitas  Layanan  (Service  Quality) Kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  Moka  Pos  juga dinilai  baik.  Sistem  ini  memiliki  fitur-fitur  yang  memenuhi  kebutuhan  transaksi,  seperti menghitung  harga,  mengidentifikasi  produk,  mengelola  stok  barang,  dan  menghasilkan faktur secara otomatis. Namun, kualitas layanan dapat terganggu jika terjadi masalah pada jaringan  internet,  sehingga  sistem  beralih  ke  mode  offline  dan  dapat  menyebabkan  data tidak sinkron.
3. Kualitas Informasi (Information Quality) Informasi yang dihasilkan oleh Moka Pos memiliki akurasi,  ketepatan  waktu,  relevansi,  kelengkapan,  dan  konsistensi  yang  baik.  Sistem  ini mampu  menyajikan  informasi  dengan  jelas,  menyimpan  informasi  dalam  jumlah  besar  ke dalam ruang yang kecil, dan mudah diakses. Data dan informasi terkait penjualan juga telah di-jurnal  oleh  sistem,  sehingga  memudahkan  admin  untuk  merekap  dan  melakukan pelaporan.
4. Kepuasan  Pengguna  (User  Satisfaction) Karyawan  bagian  kasir  yang  menjadi  pengguna Moka  Pos merasa puas dan terbantu dengan adanya aplikasi tersebut. Fitur-fitur yang ada dapat  mempermudah  pekerjaan  mereka,  serta  aktivitas  pelayanan  berjalan  lancar  dan cepat. Adanya kalkulasi otomatis juga membantu agar tidak terjadi kesalahan perhitungan.
5. Nilai bagi Perusahaan (Net Benefit) Moka Pos memberikan manfaat bagi Kopi Sadis. Setelah menggunakan sistem ini, operasional usaha menjadi lebih mudah dan dapat memaksimalkan keuntungan.  Keuntungan  yang  didapatkan  antara  lain  peningkatan  jumlah  produktivitas karena pelanggan merasa puas dengan pelayanan sehingga datang kembali untuk membeli (repeat order).
Dari  hal  tersebut  ditarik  kesimpulan  bahwa  sistem  informasi  akuntansi  Moka  Pos  yang diterapkan  oleh  Kopi  Sadis  sudah  efektif  dan  memberikan  dampak  positif  serta  signifikan  dalam meningkatkan  kualitas  pelayanan  dengan  memanfaatkan  fitur-fitur  yang  tersedia.  Meskipun terkadang terjadi masalah seperti sistem eror/bug dan salah input dari kelalaian karyawan, namun hal  ini  dapat  diatasi  sehingga  tidak  menimbulkan  masalah  yang  signifikan  dalam  penggunaannya.

## Mulyana, Jannah & Samri

## Efektifitas Sistem Informasi Akuntansi Moka POS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Dalam  penelitian  ini  efektivitas menjadi inti  dari keberhasilan  suatu  organisasi dalam menjalankan program atau kegiatan untuk mencapai tujuan dan target yang telah ditetapkan sebelumnya adalah kemampuan untuk efektif dalam perencanaan, pelaksanaan, dan pencapaian hasil yang diinginkan . Ada  beberapa  faktor  yang  memengaruhi  keefektivitasan  SIA  yaitu  kecanggihan  teknologi  sistem informasi  yang  digunakan,  sistem  yang  digunakan  harus  baik  dan  berhasil  memunuhi  permintaan pengguna.  Sistem  aplikasi  moka  pos  sudah  memenuhi  indikator  penilaian  efektifitas  suatu  sistem dimana  digunakan  sudah  sesuai  dan  memenuhi  permintaan  karyawan  dalam  memproses  layanan pembayaran yang dilakukan (Tastilia dkk., 2022) .
Banyaknya  penelitian  yang  membahas  tentang  sistem  informasi  akuntansi  membuktikan sebuah  momentum  yang  penting  dalam  mengembangkan  usaha  dalam  dunia  bisnis  agar  tetap bertahan dari maraknya persaingan bisnis (Hadid, 2021) . Sistem informasi akuntansi dirancang agar dapat  mempasilitasi  kebutuhan  sebuah  bisnis  yang  telah  terkomputerisasi  dalam  melakukan kegiatan  operasional  bisnis,  dengan  kecepatan  akses  data  tersebut  dapat  mengefesiensi  dan menghemat waktu, biaya dan tenaga bagi pengguna (Faccia, 2021) . Dengan melihat kualitas sistem akuntansi moka pos sudah sesuai kriteria Indikator keberhasilan suatu sistem menurut DeLone dan McLean yang dikenal dengan D&M Is Succes Model DeLone dan McLean dalam (Nelwan et al., 2023) . Hal ini sejalan dengan Penelitian yang dilakukan oleh (Leihitu dkk., 2020) . Penelitian ini menganalisis pengaruh  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan  kegunaan  terhadap  kepuasan  pengguna. Pengambilan  sampel  pada  kedai  kopi  di  Yogyakarta. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas sistem memiliki dampak positif terhadap kepuasan pengguna. Lebih lanjut, pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna akan menjadi lebih signifikan jika dipengaruhi oleh faktor kegunaan.
Begitu  juga  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Nelwan  et  al.  (2023) yang  berjudul  Analisis Efektivitas  Sistem  Informasi  Akuntansi  Penjualan  Berbasis  Komputer  Pada  Cv  Jolamian.  Penelitian bertujuan  mengetahui  efektivitas  akuntansi  penjualan  berbasis  komputer  dengan  menggunakan deskriptif  kualitatif.  Penelitian  tersebut  memperlihatkan  bahwa  kafe  pondol  telah  menerapkan sesuai  kriteria  keberhasilan  sistem  yang  dibutuhkan  tentang  pengukuran  efektivitas.  Penelitian  ini juga menunjukkan bahwa untuk mengetahui efektivitas sistem informasi yang digunakan harus diuji terlebih dahulu sesuai indikator efektivitas.
Selain  itu  penelitian  yang  dilakukan  oleh Yessayabella  dan  Adys  (2021) dalam  artikel  yang berjudul  Implementasi  Sistem  Informasi  Manajemen  Kasir  Berbasis  Aplikasi  Moka  Pos  (Point  Of Sales) Pada Kafe X Tahun 2022. Penelitian ini sama-sama membahas mengenai sistem informasi yang digunakan  pada  bagian  kasir  dengan  bantuan  aplikasi  moka  pos.  Pada  zaman  sekarang  alat  bantu teknologi berupa aplikasi sangat  dibutuhkan dalam menjalankan bisnisnya. Penelitian ini dilakukan untuk  melihat  bahwa  penggunaan  sistem  informasi  moka  pos  sejak  2021  sangat  efisien  dalam membantu kegiatan operasional kasir. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Leihitu dkk. (2020) , Nelwan et al. (2023) , Yessayabella dan Adys (2021) , Hidayah dkk. (2019) ,  serta Pakpahan  dkk.  (2022) ,  secara  positif  dan  signifikan  menunjukkan  bahwa  Moka  Pos sangat menunjang operasional kasir karena dapat membantu proses transaksi.

## KESIMPULAN
Dapat  disimpulkan  Penggunaan  aplikasi  moka  pos  yang  dilakukan  sudah  baik  dan  efektif, pengguna  atau  karyawan  juga  mahir  dalam  menggunakannya  walaupun  ditemukan  masalah  yang terjadi dalam penerapannya yaitu terkadang terjadi sistem eror dan salah input, hal ini dapat diatasi dengan  melakukan upgrade sistem  secara  berkala  agar  proses  operasional  lancar.  sehingga pelayanan  yang  dilakukan  menggunakan  aplikasi  moka  pos  dapat  membantu  pelaku  usaha  agar memudahkan  proses  pelayanan  yang  diberikan  khususnya  dalam  hal  pembayaran  sehingga konsumen tidak khawatir menunggu atau antri dalam hal proses pembayaran.

## Mulyana, Jannah & Samri

## Efektifitas Sistem Informasi Akuntansi Moka POS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan

## SARAN
1. Saran  praktis  :  pelaku  usaha  harus  melakukan upgrade secara  berkala  dalam  hal penggunaan  sistem  informasi  akuntansi  moka  pos.  Hal  ini  berguna  agar  sistem  yang digunakan tidak terjadi error atau lambat.
2. Saran  teoritis  : Disarankan  bagi  penelitian  selanjutnya  untuk  memperluas  cakupan penelitian  dengan  usaha  yang  menggunakan  aplikasi  keuangan  yang  berbeda  sehingga generalisasi temuan untuk diterapkan pada konteks yang lebih luas.

## REFERENCE
Agustina,  F.,  &  Sari,  D.  P.  P.  (2020).  Pengaruh  kecanggihan  teknologi  informasi,  partisipasi manajemen,  pengetahuan  manajer,  pelatihan  dan  pengalaman  kerja  terhadap  efektifitas sistem  informasi  akuntansi. Prosiding  Seminar  Nasional  Darmajaya , 1 , 35 – 48.  Retrieved  from https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/PSND/article/view/2487
Ali,  B.  J.  A.  (2021).  Accounting  information  system  and  financial  sustainability  of  commercial  and islamic  banks:  A  review  of  the  literature. Journal  of  Management  Information  and  Decision Sciences , 24 (5),  1 – 17.  Retrieved  from  https://www.abacademies.org/articles/Accounting- information-system-and-financial-sustainability-of-commercial-and-islamic-banks-A-review-of- the-literature-1532-5806-24-5-281.pdf
Arif,  D.,  &  Ekasari,  R.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan  Suasana  Cafe  Terhadap
Kepuasan Konsumen. Ecopreneur. 12 , 3 (2), 139 – 146.
https://doi.org/10.51804/econ12.v3i2.780
Aryani,  J.,  Suparmin,  S.,  &  Samri,  Y.  (2019).  Analisis  Efektivitas  Kontribusi  Komunitas  Masyarakat Tanpa Riba. TANSIQ: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Islam , 2 (2), 139-146. https://doi.org/10.51804/econ12.v3i2.780
Devi,  S.  (2022).  Efektivitas  Sistem  Informasi  Akuntansi  pada  Usaha  Kecil  dan  Menengah  di  Kota Denpasar  di  Masa  Pandemi  Covid-19. Accounting  Profession  Journal  (APAJI) , 4 (1),  1-18. https://doi.org/10.35593/apaji.v4i1.32
Dharmaadi, I. P. A., & Sasmitha, G. M. A. (2018). Perancangan Sistem Informasi Restoran Terintegrasi Berbasis  Java  Web  Socket  Online. Jurnal  Penelitian  Pos  Dan  Informatika , 8 (1),  51 – 62. http://dx.doi.org/10.17933/jppi.2018.080104 Erica, D. (2019). Sistem Informasi Akuntansi Teori dan Desain .
Faccia,  A.  (2021).  Blockchain,  enterprise  resource  planning  (ERP)  and  accounting  information systems  (AIS):  Research  on  e-procurement  and  system  integration. Applied  Sciences (Switzerland) , 11 (15), 6792. https://doi.org/10.3390/app11156792
Hadid,  W.  (2021).  Management  accountants  and  strategic  management  accounting:  The  role  of organizational  culture  and  information  systems. Management  Accounting  Research , 50 . https://doi.org/10.1016/j.mar.2020.100725
Hasan,  F.,  Hertati,  L.,  &  Pebriani,  R.  A.  (2023).  Pengaruh  Disiplin  Kerja,  Tingkat  kepuasan  Kerja Terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi Implikasi Pada Kinerja Organisasi Survey Pada Karyawan  PT.  Sampoerna  Agro  Tbk. Jurnal  Mirai  Management , 8 (2),  238-253. https://doi.org/10.37531/mirai.v8i2.5518

## Mulyana, Jannah & Samri

## Efektifitas Sistem Informasi Akuntansi Moka POS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Hidayah,  D.  E.  N.,  Irawan,  B.,  &  Paselle,  E.  (2019).  Efektivitas  Sistem  Informasi  Akademik  Dalam Peningkatan  Pelayanan  Akademik  Pada  Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu  Politik  Di  Universitas Mulawarman.
EJournal Adm. Negara , 7 (2), 6759 – 6768. Retrieved from https://ejournal.ap.fisip- unmul.ac.id/site/wpcontent/uploads/2019/07/Jurnal%20FIX%201.2%20(07-02-19-04-10- 55).pdf
Hidayanty,  D.  N.,  Rahim,  S.,  &  Syukri,  S.  (2024).  STRATEGI  PELAYANAN  ADMINISTRASI  DI  BADAN KESATUAN BANGSA DAN POLITIK KABUPATEN TAKALAR. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP) , 5 (1), 130 – 143. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/article/download/14055/6808
Hutahayan, B. (2020). The mediating role of human capital and management accounting information system in the relationship between innovation strategy and internal process performance and the  impact  on  corporate  financial  performance. Benchmarking , 27 (4),  1289 – 1318. https://doi.org/10.1108/BIJ-02-2018-0034
Ibrahim, F. (2020). Accounting information systems (AIS) in SMEs: Towards an integrated framework.
International  Journal  of  Asian  Business  and  Information  Management , 11 (2),  51 – 67. https://doi.org/10.4018/IJABIM.2020040104
Ibrahim,  M.,  &  Thawil,  S.  M.  (2019).  Pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 175 – 182. http://dx.doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251
Jeyaraj, A. (2020). DeLone & McLean models of information system success: Critical meta-review and research  directions. International  Journal  of  Information  Management , 54 ,  102139. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102139
Khairunnisa,  V.,  &  Jannah,  N.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan pada PT. BPRS Puduarta Insani. SAUJANA: Jurnal Perbankan Syariah Dan Ekonomi Syariah , 4 (1),
41 – 52. https://doi.org/10.59636/saujana.v4i01.58
Khasanah,  N.,  &  Oktiani,  N.  (2024).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Nilai  Konsumen  Terhadap Kepuasan Layanan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi , 1 (3), 223 – 233. https://doi.org/10.62421/jibema.v1i3.20
Leihitu,  R.  R.,  Pattiwaellapia,  O.  S.,  Sulistiyarini,  S.,  Fatchuroji,  A.,  &  Nurficahyanti,  F.  (2020).
PENGARUH  KUALITAS  SISTEM,  KUALITAS  INFORMASI  DAN  KEGUNAAN  TERHADAP  KEPUASAN PENGGUNA:  SURVEI  PADA  PENGGUNA  SISTEM  INFORMASI  “MOKA  POINT  OF  SALE” . Jurnal
Administrasi Bisnis (JABis) , 18 (2), 124 – 134.
https://doi.org/10.31315/jurnaladmbisnis.v18i2.10475
Louadi,  M.  El.  (1998).  The  relationship  among  organization  structure,  information  technology  and information  processing  in  small  Canadian  firms. Canadian  Journal  of  Administrative Sciences/Revue Canadienne Des Sciences de l’Administration , 15 (2), 180 – 199. https://doi.org/10.1111/j.1936-4490.1998.tb00161.x
Nelwan, R., Sepang, S., & Sumakud, E. (2023). ANALISIS EFEKTIVITAS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENJUALAN  BERBASIS  KOMPUTER  PADA  CV  JOLAMIAN. Innovative , 20 (1),  66-78.  Retrieved from https://feb.unikadelasalle.ac.id/ejournal/index.php/innovative/article/view/20/19
Nurbaiti, N. (2019). Buku Diktat Sistem Informasi Keuangan/Perbankan .
Nurchayati, N., & Husaini, S. (2022). Implementasi Sistem Informasi Point of Sale (Pos) Moka Dengan Metode  Pieces  (Studi  Kasus  Kafe  Janji  Jiwa  995  Comal). Jurnal  Riset  Sosial  Humaniora  Dan Pendidikan , 1 (3), 30 – 44. https://doi.org/10.56444/soshumdik.v1i3.126

## Mulyana, Jannah & Samri

## Efektifitas Sistem Informasi Akuntansi Moka POS dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Pakpahan,  W.  M.,  Febrian,  A.,  Jati,  P.  R.,  Winardi,  S.,  &  Pardosi,  I.  A.  (2022).  ANALISIS  DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI KASIR DIGITAL (POINT OF SALES). Jurnal SIFO Mikroskil , 23 (1),
41-50. http://dx.doi.org/10.55601/jsm.v23i1.864
Parasuraman. (1988). Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perc .
Pratama,  B.  C.,  Wibowo,  H.,  &  Innayah,  M.  N.  (2019).  Intellectual  capital  and  firm  performance  in ASEAN:  The  role  of  research  and  development. Journal  of  Accounting  and  Investment , 20 (3), 236 – 250. https://doi.org/10.18196/jai.2003126
Putri,  P.  R.,  Faroqi,  A.,  &  Safitri,  E.  M.  (2023).  Penerapan  Model  DeLone  &  McLean  dalam Menganalisis  Faktor-Faktor  Keberhasilan  Aplikasi  Learning  Management  System. KLIK:  Kajian Ilmiah Informatika Dan Komputer , 3 (6), 1179 – 1190. https://doi.org/10.30865/klik.v3i6.951
Sulistiyowati, W. (2018). Buku Ajar Kualitas Layanan: Teori dan Aplikasinya. Umsida Press , 1 – 182. Sutra, M. A. A., & Prabawa, D. K. G. (2020). Pengaruh Efektivitas, Pemanfaatan dan Kesesuaian Tugas Penerapan  Sistem  Informasi  Akuntansi  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Koperasi  Di  Desa  Panjer.
TIERS Information Technology Journal , 1 (1), 19-24.
https://journal.undiknas.ac.id/index.php/tiers/article/view/2477
Syafina,  L.,  &  Harahap,  N.  (2019).  Metode  Penelitian  Akuntansi  Pendekatan  Kuantitatif. Paper Knowledge. Toward a Media History of Documents , 3 .
Syam,  S.  (2020).  Pengaruh  Efektifitas  Dan  Efisiensi  Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada  Kantor Kecamatan  Banggae  Timur. Jurnal  Ilmu  Manajemen  Profitability , 4 (2),  128 – 152. https://doi.org/10.26618/profitability.v4i2.3781
Tastilia,  L.,  Megawaty,  D.  A.,  &  Sulistiyawati,  A.  (2022).  Sistem  Informasi  Administrasi  Akademik Untuk  Meningkatkan  Pelayanan  Terhadap  Siswa  (Study  Kasus:  SMA  PGRI  Katibung). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi , 3 (2), 63-69. https://doi.org/10.33365/jtsi.v3i2.1781
Urbach,  N.,  &  Müller,  B.  (2012).  The  updated  DeLone  and  McLean  model  of  information  systems success. Information  Systems  Theory:  Explaining  and  Predicting  Our  Digital  Society,  1 ,  1 – 18. http://www.springer.com/business+%26+management/business+information+systems/book/9 78-1-4419-6107-5
Wani,  N.,  &  Safitri,  A.  (2019).  Pengaruh  Penggunaan  Informasi  Akuntansi  terhadap  Keberhasilan Usaha  Kecil  Menengah  (Studi  pada  Sentra  Dodol  di  Kec.  Tanjung  Pura). Liabilities  (Jurnal Pendidikan Akuntansi) , 2 (1), 37 – 52. https://doi.org/10.30596/liabilities.v2i1.3332
Widiasih,  N.  L.  A.,  Suryandari,  N.  N.  A.,  &  Putra,  G.  B.  B.  (2022).  Faktor  Penentu  Efektivitas  Sistem Informasi Akuntansi Pada Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Se-Kecamatan Tabanan. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA) , 4 (3), 88 – 99. https://e- journal.unmas.ac.id/index.php/kharisma/article/view/5458
Yessayabella, D., & Adys, Y. (2021). Implementasi sistem informasi manajemen kasir berbasis aplikasi moka pos (point of sales) pada kafe x tahun 2022. Jamanta: Jurnal Mahasiswa Akuntansi Unita , 1 (2), 54 – 71. https://doi.org/10.36563/jamanta_unita.v1i2.476
Zamzami, F., Nusa, N. D., & Faiz, I. A. (2021). Sistem informasi akuntansi . UGM Press.