INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 3 Tahun 2023 Page 9189-9203 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Tingkat Kepuasan Siswa terhadap Pelaksanaan Layanan Informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi
Muhammad Boma 1 , Rasimin 2 , Hera Wahyuni 3
Universitas Jambi
Email : muhammadboma14@gmail.com

## Abstrak
Hasil wawancara dengan siswa masih ada siswa yang belum mengetahui fungsi dan keberadaan guru bimbingan konseling karena tidak adanya kelas yang diberikan kepada guru bimbingan konseling di SMP Negeri 10 Kota Jambi. Oleh karena itu, sikap profesional baik tetap dijaga oleh seorang guru BK yang memang benar-benar ingin menunjukkan kualitas kinerjanya sebagai seorang yang profesional. Penelitian  ini  menggunakan  metode  survey. Adapun  bentuk  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian ini yaitu studi kasus. Peneliti akan menggali informasi secara mendalam dan memusatkan diri secara intensif tentang kepuasan siswa terhadap program layanan bimbingan dan konseling . Jumlah populasi dalam penelitian berjumlah sebanyak 96 orang siswa, yang artinya berada dikisaran populasi  121 – 280  dengan  karakteristik  homogen,  maka  jumlah  sampel  representatifnya  berada antara  59,9 – 30  %. Berdasarkan  hasil  penelitian tingkat  kepuasan  siswa  terhadap  pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator kehandalan diketahui bahwa jumlah nilai  bobot  yang  diperoleh  adalah  sebesar  439  dengan  besarnya  nilai  persentase  rata-rata  yang diperoleh  adalah  88%,  pada  indikator  daya  tanggap  diketahui  bahwa  jumlah  nilai  bobot  yang diperoleh adalah sebesar 698 dengan besarnya nilai persentase rata-rata yang diperoleh adalah 87%. Pada indikator kepastian jumlah nilai bobot yang diperoleh adalah sebesar 537 dengan besarnya nilai  persentase  rata-rata  yang  diperoleh  adalah  89%.  Pada  indikator  empati  bahwa  jumlah  nilai bobot yang diperoleh adalah sebesar 523 dengan besarnya nilai persentase rata-rata yang diperoleh adalah 87%. Pada indikator bukti langsung diketahui bahwa jumlah nilai bobot yang diperoleh adalah sebesar 435 dengan besarnya nilai persentase rata-rata yang diperoleh adalah 87%. Dengan hasil tersebut. Simpulan  penelitian  ini  yaitu, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator bukti langsung berada pada kategori yang tinggi.
Kata Kunci: kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi
Abstract
The results of interviews with students showed that there were still students who did not know the function and whereabouts of the guidance and counseling teacher because there were no classes given to guidance and counseling teachers at SMP Negeri 10 Jambi City. Therefore, a good professional attitude is maintained by a counseling teacher who really wants to show the quality  of  his  performance  as  a  professional.  This  study  uses  a  survey  method.  The  form  of research used in this study is a case study. Researchers will dig up in-depth information and focus intensively on student satisfaction with the guidance and counseling service program. The total population in the study amounted to 96 students, which means that it is in the range of 121 – 280 populations  with  homogeneous  characteristics,  so  the  number  of  representative  samples  is between 59.9 – 30%. Based on the results of research on the level of student satisfaction with the implementation of information services at SMP Negeri 10 Jambi City on the reliability indicator it is known that the total weight value obtained is 439 with the average percentage value obtained is 88%, on the responsiveness indicator it is known that the total value the weight obtained is 698 with the average percentage value obtained is 87%. In the certainty indicator, the total weight value obtained is 537 with the average percentage value obtained being 89%. On the empathy indicator, the total weight value obtained is 523 with the average percentage value obtained being 87%. In the direct evidence indicator it is known that the total weight value obtained is 435 with the average percentage value obtained being 87%. With these results. The conclusion of this study is that it can be concluded that the level of student satisfaction with the implementation of information services at SMP Negeri 10 Jambi City on direct evidence indicators is in the high category.
Keywords: student satisfaction with the implementation of information services

## PENDAHULUAN
Kebijakan  pendidikan  yang  diamanatkan  dalam  Undang-undang  Republik  Indonesia Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional dan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia  Nomor19  Tahun  2005  tentang  Standar  Pendidikan  Nasional  selaras  dengan  tujuan Pendidikan  Nasional  seperti  yang  dijabarkan  dalampasal  4  Undang-undang  No.20 Tahun  2002 adalah  mencerdaskan  kehidupan bangsa serta  mengembangkan  manusia  Indonesia  seutuhnya, yaiu manusia yang beriman dan bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berbudi pekerti luhur, memiliki pengetahuan dan keterampilam, kesehatan jasmani dan rohani, kepribadian yang mantap dan mandiri serta rasa tanggung jawab kemasyarakatan dan bangsa (Susilowati, 2014: 67).
Pendidikan  formal  yang  dijalani  oleh  remaja,  dapat  menjadi  salah  satu  solusi  dalam membantu ketercapaian tugas-tugas perkembangan yang dijalani oleh remaja (Putra, 2017: 56). Sebagai  makhluk  yang  tumbuh  dan  berkembang,  siswa  juga  dihadapkan  dengan  berbagai permasalahan  dalam  hidupnya.  Masalah  yang  dialami  siswa  secara  tidak  langsung  berdampak
terhadap  pengembangan  potensi  diri  dan  sebagai  penghambat  dalam  mencapai  tugas perkembangannya.  Mengetahui  hal  ini,  pihak  sekolah  menyediakan  layanan  khusus  yang terselenggara  dalam  program  bimbingan  dan  konseling  untuk  membantu  siswa  dalam menyelesaikan permasalahannya agar dapat mengoptimalkan potensinya (Amalia, dkk., 2016: 34).
Pelayanan bimbingan dan konseling bagi siswa di sekolah saat ini sudah sangat berbeda dengan  masa-masa  sebelumnya,  yakni  lebih  humanis  dan  berorientasi  pada  siswa,  bukan  lagi penanganan masalah semata tetapi lebih banyak pada pengembangan potensi. Hal ini juga tidak lepas dari semakin pandainya siswa yang mendapatkan pelayanan. Para siswa semakin peka dan memiliki  kriteria  yang  diperhatikan,  termasuk  kualitas  layanan  dan  pemberi  layanan  yakni  guru bimbingan  dan  konseling.  Kepuasan  merupakan  tanggapan  perasaan  seseorang  terhadap kebutuhan  yang dialami  dengan  harapan  yang diinginkan  oleh  seseorang  tersebut.  Sedangkan kepuasan siswa adalah suatu sikap yang diperlihatkan oleh siswa, baik sikap positif maupun sikap negatif  atas  adanya  kesesuaian  harapan  siswa  terhadap  pemberian  kayanan  yang  diterimanya (Warisma, 2018: 23).
Pemberian layanan diterima siswa jika sesuai dengan apa yang diharapkan, maka siswa akan cenderung merasa puas dan jika pemberian layanan yang diterima tidak sesuai dengan harapan siswa, maka siswa cenderung akan merasa kurang puas. Kepuasan dalam bahasa Inggris disebut Satisfaction. Satisfaction berasal dari bahasa Latin, yaitu satis yang berarti enough atau cukupdan facere  yang  berarti  to  do  atau  melakukan.  Menurut  Siagian  (Warisma,  2018:  24)  kepuasan didefinisikan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang dari membandingkan kinerja yang dirasakan dalam hubungan dan harapannya. Lebih lanjut bahwa, kepuasan merupakan fungsi dari kinerja yang dirasakan (pe rceived performance) dan harapan (expectations). Jika kinerja konselor lebih rendah dari harapan, siswa akan merasa puas, jika kinerja sampai melebihi harapan, maka siswa akan merasa sangat puas ( delighted).
Menurut  Atmojo  (Warisma,  2018:  26)  kepuasan  siswa  adalah  suatu  keadaan  dimana keinginan,  harapan  dan  kebutuhan  siswa  dipernuhi.  Suatu  pelayanan  dinilai  memuaskan  bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan siswa.
Harapan  para  siswa  terhadap  layanan  yang  diberikan  sekolah,  tentunya  akan mempengaruhi  kepuasan  mereka  terhadap  layanan  yang  sekolah  berikan,  termasuk  layanan bimbingan konseling di sekolah. Kepuasan sekolah terhadap sekolah akan berdampak pada nama baik sekolah yang tentunya akan memberikan daya tarik bagi siswa yang akan masuk ke sekolah tersebut. Sehingga dari kepuasan ini akan berdampak  pada keberlangsungan sekolah tersebut. Semakin puas siswa, semakin terpercaya sekolah tersebut dalam memenuhi harapan siswa, dan semakin banyak siswa yang akan mendaftar ke sekolah tersebut.
Harapan  ini  bisa  terwujud  apabila  konselor  adalah  seorang  yang  profesional,  handal, mempunyai empati yang tinggi pada siswa serta punya penampilan sebagai pribadi yang menarik dan  menyenangkan,  dan  sebagainya.  Hal  ini  cukup  penting  untuk  menunjang  perkembangan Bimbingan  dan  Konseling  di  sekolah,  yaitu  mengutamakan  kepuasan  siswa dalam memperoleh
pelayanan bimbingan dan konseling. Siswa akan merasa puas jika layanan yang diberikan oleh bimbingan konseling sesuai dengan harapannya. Oleh karena itu, pelayanan bimbingan konseling di sekolah seyogyanya dapat memberikan pelayanan yang baik pada siswa. Saat berbicara layanan sekolah, tentunya tidak terlepas dari layanan Bimbingan dan Konseling.
Layanan bimbingan dan konseling tentunya harus menjaga kualitas layanannya. Layanan yang diberikan semestinya memenuhi harapan siswa agar berdampak baik pula pada sekolah. Dari layanan yang memenuhi harapan peserta didik sesuai dengan kualitas akan memberikan kepuasan kepada siswa yang mendapatkan layanan. Kepuasan dari layanan bimbingan konseling ini tentunya akan berimbas kepada nama baik bimbingan konseling secara lebih luas. Selain itu, dari kepuasan siswa  terhadap  layanan  bimbingan  konseling  tentunya akan  menimbulkan  kepercayaan  kepada guru bimbingan konseling yang profesional.
Kepuasan siswa ini yang akan membuat mereka datang lagi, bukan sebagai pelanggan, namun  sebagai  klien  yang  memang  merasa  terlayani  dengan  pelayanan  yang  guru  bimbingan konseling berikan. Dengan hal ini, eksistensi bimbingan konseling tentunya juga akan lebih diakui masyarakat sebagai pemberian layanan yang profesional.
Dalam  kenyataan  pelaksanaannya  di  SMP  Negeri  10  Kota  Jambi  beradasarkan  hasil observasi, program layanan bimbingan dan konseling khususnya layanan informasi masih memiliki kendala  terutama  berkaitan  dengan  aspek-aspek  layanan  bimbingan  dan  konseling  khususnya layanan informasi, diantaranya adalah masalah dalam bidang bimbingan akademik, masih adanya keterbatasan waktu belajar konseling, jadwal konseling dilakukan di siang hari, pada waktu tersebut kebanyakan siswa sudah mengalami kelelahan menghadapi pelajaran dari pagi hari, biasanya lapar dan  mengantuk  sehingga  layanan  konseling  kurang  maksimal.  Dalam  memberikan  pelayanan bimbingan yang bermutu secara konsisten dan mampu mengembangkan kurikulum yang sesuai dengan harapan siswa.
Profesional  seorang  guru  dalam  melaksanakan  tugas  sebagai  pendidik  sangat  penting. Semakin guru itu bisa menunjukkan kinerja yang baik,  maka siswa sekolah dan segenap warga sekolah  akan  bisa  merasakan  kinerja  guru  tersebut.  Kemudian  profesionalisme  seorang  guru bimbingan  konseling  juga  akan  berdampak  pada  kurangnya  perencanaan  program  layanan informasi, baik jangka pendek maupun jangka panjang. Dalam menyusun perencanaan program layanan informasi harus memperhatikan kebutuhan apsek-aspek pribadi, sosial, belajar, dan karir.
Bahkan,  dari  beberapa  hasil  wawancara  dengan  siswa  masih  ada  siswa  yang  belum mengetahui fungsi dan keberadaan guru bimbingan konseling di SMP Negeri 10 Kota Jambi. Oleh karena itu, sikap profesional baik tetap dijaga oleh seorang guru BK yang memang benar-benar ingin  menunjukkan  kualitas  kinerjanya  sebagai  seorang  yang  profesional.  Kepuasan  terhadap layanan yang di berikan siswa berbeda anatara siswa satu dan lainnya, yang menjadi kendala pada penelitian  ini,  keterbatasan  waktu  pemberian  layanan  serta  jumlah  guru  konseling  di  sekolah terbatas, sehingga guru tidak maksimal dalam penyampaian materi yang seharusnya khusus bagi
siswa  yang  membutuhkan  layanan,  namun  kenyataanya  dilakukan  secara  klasikal  atau berkelompok.
Pada hakikatnya bimbingan dan konseling di sekolah bertujuan untuk dapat mendampingi siswa dalam beberapa hal. Pertama, dalam perkembangan belajar di sekolah. Kedua, mengenal diri sendiri dan mengerti kemungkinan-kemungkinan yang terbuka bagi siswa, sekarang maupun yang akan datang. Ketiga, menentukan cita-cita dan tujuan dalam hidup, serta menyusun rencana yang tepat untuk mencapai tujuan-tujuan itu. Keempat, mengatasi masalah pribadi yang mengganggu belajar di sekolah. Empat peran di atas dapat efektif, jika guru bimbingan dan konseling mampu melaksanakan layanan dengan baik.
Dari  beberapa  permasalahan  di  atas,  akan  berdampak  pada  kurang  maksimalnya pemberian  layanan  bimbingan  dan  konseling  di  SMP  Negeri  10  Kota  Jambi.  Berdasarkan  latar belakang masalah di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “ Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  survey.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif. Berdasarkan judul yang telah dipaparkan oleh peneliti dalam latar belakang, maka jenis penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat  deskriptif. Populasi target dalam penelitian ini adalah seluruh siswa kelas VII SMP Negeri 10 Kota Jambi yang terdaftar pada tahun pelajaran 2022 dengan berjumlah siswa sebanyak 192 orang siswa. Teknik penarikan sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah Simple Random Sampling dengan tingkat kepercayaan atau lebih tinggi dari α 0.10. sampel dalam penelitian ini adalah 89 orang. Selanjutnya penentuan sampel tiap kelas, teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik simple random sampling. Data yang diambil dalam penelitian ini langsung dari sumbernya atau diperoleh dari responden dengan melalui penyebaran angket terhadap siswa kelas VII SMP Negeri 10 Kota Jambi. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini bersumber siswa kelas VII SMP Negeri 10 Kota Jambi. Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa angket atau kuesioner yang disebarkan kepada responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Data  penelitian  ini  diperoleh  melalui  penyebaran angket  kepada  sampel  penelitian  untuk mendapatkan data yang berkaitan dengan tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi
.  Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  tersebut  kemudian  dilakukan  penskoran  data  yang hasilnya disusun ke dalam bentuk tabulasi data, yang kemudian kembali disusun ke dalam bentuk tabel deskripsi data sebagai berikut:
1. Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Pelaksanaan Layanan Informasi Di SMP Negeri 10 Kota Jambi Tabel Deskripsi Data Angket tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi.
No  Pernyataan Jawaban 5 4 3 2 1 1 Saya  merasa  puas  atas  pelayanan  yang  diberikan  guru bimbingan konseling dalam memberikan informasi 61 16 7 2 3 2 Saya  merasa  nyaman  dengan  pelayanan  yang  di  berikan guru bimbingan konseling 55 15 11 6 2 3 Saya  kurang  mendapati  guru  menepati    janji  untuk memberikan pelayanan. 55 18 5 7 4 4 Saya  mendapat  pelayanan  sesuai  dengan  waktu  yang dijadwalkan 56 15 8 7 3 5 Saya mendapati kehadiran guru bimbingan konseling yang tepat waktu dalam memberikan pelayanan di sekolah 66 8 10 4 1 6 Saya merasakan kebijakan guru bimbingan konseling dalam membantu memberikan layanan bimbingan di sekolah 58 16 7 5 3 7 Saya  merasakan  kerhamonisan  guru  saat  memberikan layanan di sekolah 68 12 7 1 8 Saya  merasa  kurang  tepatnya  guru  bimbingan  konseling dalam memberikan layanan disekolah 63 12 7 5 2 9 Saya memiliki kebebasan untuk berkonsultasi dengan guru bimbingan konseling 52 19 6 6 6 10 Guru  memiliki  waktu  yang  luang  untuk  mendengarkan pendapat atau keluhan siswa 58 12 14 3 2 11 Saya  merasa  takut  untuk  berkonsultasi  karena  guru bimbingan  konseling  sepertinya  kurang  memiliki  waktu membimbing 52 22  4 7 4 12 Saya  merasa  puas  dengan  tanggapan  guru  saat  saya berkonsultasi pada guru bimbingan konseling 47 23  9 9 1 13 Saya merasakan hal yang sama setelah mengikuti layanan bimbingan konseling 55 15 8 8 3 14 Saya melihat guru memiliki pengetahuan yang luas dalam melayani siwa belajar bimbingan konseling 60 15 4 10 0 15 Saya  menilai  guru  memiliki  kesopanan  dalam menyampaikan nasehatnya saat bimbingan konseling 52 25  6 4 2
16 Saya menganggap guru belum dapat dipercaya sehingga saya enggan untuk berdiskusi saat belajar di sekolah 61 14 8 5 1 17 Saya  mendapatkan  jaminan  pelayanan  oleh  guru bimbingan konseling di sekolah 60 15 9 3 2 18 Saya  kurang  mendapatakna  informasi  kualifikasi  guru bimbingan  konseling  dalam  memberikan  pelayanan  di sekolah 66 18 3 1 1 19 Saya  merasakan  ada  yang  kurang  saat  guru  bimbingan konseling memberikan layanan di sekolah 51 26  6 3 3 20  Saya merasakan perhatian yang tulus dari guru 48 18 7 8 8 21 Saya tidak merasakan ketulusan guru bimbingan konseling saat memberikan pelayanan di sekolah 55 18 13 3 0 22 Saya merasa aman dan percaya guru bimbingan konseling mampu menjaga apa yang telah saya sampaikan di sekolah  56 16 10 4 3 23 Saya memiliki hubungan yang baik dengan guru bimbingan konseling di sekolah 56 27  4 0 2 24 Saya  menjalin  komunikasi  yang  baik  dengan  guru bimbingan konseling di sekolah 52 32  2 1 2 25  Saya merasa dipahami oleh guru 57 24  1 3 4 26 Saya  merasa  guru  bimbingan  konseling  mampu menunjukkan  kemampuannya  dalam  melayani  siswa  di sekolah 53 18 6 5 7 27 Saya  merasa  bahwa  kemampuan  guru  hendaknya ditingkatkan lagi dalam hal memahami karakter setiap siswa di sekolah 55 18 13 3 0 28 Saya kurang percaya diri dengan karakter yang saya miliki saat guru bimbingan konseling memberikan layanan 55 15 10 5 4 29 Saya mendapatkan sarana dan prasarana yang cukup oleh guru bimbingan konseling di sekolah 53 28  6 0 2 30 Saya  merasa  tidak  mendapat  dukungan  lingkungan  dan layanan yang baik oleh guru bimbingan konseling 50 34  2 1 2
Berdasarkan tampilan pada tabel deskripsi data di atas, terlihat bahwa jumlah item angket sebanyak  30  item.  Untuk  dapat  mengungkapkan  kualitas  dari  masing-masing  variabel  dalam penelitian, maka digunakan rumus persentase formula C. Namun sebelumnya data jawaban angket responden harus dibedakan nilai bobotnya terlebih dahulu, hasil analisis persentase masing-masing variabel adalah seperti berikut:
Tabel Hasil Analisis Data Angket Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Pelaksanaan Layanan Informasi Di SMP Negeri 10 Kota Jambi
No Jawaba Responden JUMLAH SL SR KK JR TP F B %  F B %  F  B  %  F  B  %  F  B  %  F B % 1 61  305  69  16  64  14  7  21  5  2  4  1  3  3  1  89  397  89 2 55  275  62  15  60  13  11  33  7  6  12  3  2  2  0  89  382  86 3 55  275  62  18  72  16  5  15  3  7  14  3  4  4  1  89  380  85 4 56  280  63  15  60  13  8  24  5  7  14  3  3  3  1  89  381  86 5 66  330  74  8 32  7 10  30  7  4  8  2  1  1  0  89  401  90 6 58  290  65  16  64  14  7  21  5  5  10  2  3  3  1  89  388  87 7 68  340  76  12  48  11  7  21  5  1  2  0  0  0  0  88  411  92 8 63  315  71  12  48  11  7  21  5  5  10  2  2  2  0  89  396  89 9 52  260  58  19  76  17  6  18  4  6  12  3  6  6  1  89  372  84 10  58  290  65  12  48  11  14  42  9  3  6  1  2  2  0  89  388  87 11 52  260  58  22  88  20  4  12  3  7  14  3  4  4  1  89  378  85 12  47  235  53  23  92  21  9  27  6  9  18  4  1  1  0  89  373  84 13  55  275  62  15  60  13  8  24  5  8  16  4  3  3  1  89  378  85 14  60  300  67  15  60  13  4  12  3  10  20  4  0  0  0  89  392  88 15  52  260  58  25  100  22  6  18  4  4  8  2  2  2  0  89  388  87 16  61  305  69  14  56  13  8  24  5  5  10  2  1  1  0  89  396  89 17  60  300  67  15  60  13  9  27  6  3  6  1  2  2  0  89  395  89 18  66  330  74  18  72  16  3  9  2  1  2  0  1  1  0  89  414  93 19  51  255  57  26  104  23  6  18  4  3  6  1  3  3  1  89  386  87 20  48  240  54  18  72  16  7  21  5  8  16  4  8  8  2  89  357  80 21  55  275  62  18  72  16  13  39  9  3  6  1  0  0  0  89  392  88 22  56  280  63  16  64  14  10  30  7  4  8  2  3  3  1  89  385  87 23  56  280  63  27  108  24  4  12  3  0  0  0  2  2  0  89  402  90 24  52  260  58  32  128  29  2  6  1  1  2  0  2  2  0  89  398  89 25  57  285  64  24  96  22  1  3  1  3  6  1  4  4  1  89  394  89 26  53  265  60  18  72  16  6  18  4  5  10  2  7  7  2  89  372  84 27  55  275  62  18  72  16  13  39  9  3  6  1  0  0  0  89  392  88 28  55  275  62  15  60  13  10  30  7  5  10  2  4  4  1  89  379  85 29  53  265  60  28  112  25  6  18  4  0  0  0  2  2  0  89  397  89 30  50  250  56  34  136  31  2  6  1  1  2  0  2  2  0  89  396  89 Jumlah 2620 Rataan 87
Sesuai dengan tampilan hasil analisis persentase variabel  tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambipada tabel di atas, diketahui bahwa jumlah nilai bobot yang diperoleh adalah sebesar 2620,2 dengan besarnya nilai persentase rata- rata yang diperoleh adalah 87,34%. Dengan hasil tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi berada pada tingkat yang tinggi.
2. Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Pelaksanaan Layanan Informasi Di SMP Negeri 10 Kota Jambi Pada Indikator Kehandalan
Tabel Hasil analisis data angket variabel tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi Pada Indikator Kehandalan.
No Jawaban  Responden JUMLAH SL SR KK JR TP F B %  F  B  %  F  B  %  F  B  %  F  B  %  F B % 1 61  305  69  16  64  14  7  21  5  2  4  1  2  2  0  88  396  89 2 55  275  62  15  60  13  11  33  7  6  12  3  6  6  1  93  386  87 3 55  275  62  18  72  16  5  15  3  7  14  3  7  7  2  92  383  86 4 56  280  63  15  60  13  8  24  5  7  14  3  7  7  2  93  385  87 5 66  330  74  8  32  7  10  30  7  4  8  2  4  4  1  92  404  91 Jumlah 439 Rataan 88
Sesuai dengan tampilan hasil analisis persentase tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator kehandalan pada  tabel  di atas, diketahui  bahwa  jumlah  nilai  bobot  yang  diperoleh  adalah  sebesar  439  dengan  besarnya  nilai persentase rata-rata yang diperoleh adalah 88%. Dengan hasil tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa  tingkat  kepuasan  siswa  terhadap pelaksanaan  layanan  informasi  di  SMP  Negeri  10  Kota Jambi pada indikator kehandalan berada  pada kategori yang tinggi.
3. Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Pelaksanaan Layanan Informasi Di SMP Negeri 10 Kota Jambi Pada Indikator Daya Tanggap
Tabel Hasil analisis data angket variabel tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi Pada Indikator Daya Tanggap.
No Jawaban  Responden JUMLAH SL SR KK JR TP F B %  F B  %  F  B  %  F  B  %  F  B  %  F B % 6 58  290  65  16  64  14  7  21  5  5  10  2  5  5  1  91  390  88 7 68  340  76  12  48  11  7  21  5  1  2  0  1  1  0  89  412  93 8 63  315  71  12  48  11  7  21  5  5  10  2  5  5  1  92  399  90 9 52  260  58  19  76  17  6  18  4  6  12  3  6  6  1  89  372  84 10  58  290  65  12  48  11  14  42  9  3  6  1  3  3  1  90  389  87 11 52  260  58  22  88  20  4  12  3  7  14  3  7  7  2  92  381  86 12  47  235  53  23  92  21  9  27  6  9  18  4  9  9  2  97  381  86 13  55  275  62  15  60  13  8  24  5  8  16  4  8  8  2  94  383  86 Jumlah 698 Rataan 87
Sesuai  dengan  tampilan  hasil  analisis  persentase  tingkat  kepuasan  siswa  terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator daya tanggap pada tabel  di  atas,  diketahui  bahwa  jumlah  nilai  bobot  yang  diperoleh  adalah  sebesar  698  dengan besarnya nilai persentase rata-rata yang diperoleh adalah 87%. Dengan hasil tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator daya tanggap berada  pada kategori yang tinggi.
4. Tingkat  Kepuasan  Siswa  Terhadap  Pelaksanaan  Layanan  Informasi  Di  SMP  Negeri  10  Kota Jambi Pada Indikator Kepastian
Tabel Hasil analisis data angket variabel tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi Pada Indikator kepastian.
No Jawaban  Responden JUMLAH SL SR KK JR TP F B %  F B %  F  B  %  F  B  %  F  B  %  F B % 14  60  300  67  15  60  13  4  12  3  10  20  4  10  10  2  99  402  90 15  52  260  58  25  100  22  6  18  4  4  8  2  4  4  1  91  390  88 16  61  305  69  14  56  13  8  24  5  5  10  2  5  5  1  93  400  90 17  60  300  67  15  60  13  9  27  6  3  6  1  3  3  1  90  396  89 18  66  330  74  18  72  16  3  9  2  1  2  0  1  1  0  89  414  93
19  51  255  57  26  104  23  6  18  4  3  6  1  3  3  1  89  386  87
Jumlah 537 Rataan 89
Sesuai  dengan  tampilan  hasil  analisis  persentase  tingkat  kepuasan  siswa  terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator kepastian pada  tabel di atas, diketahui bahwa jumlah nilai bobot yang diperoleh adalah sebesar 537 dengan besarnya nilai  persentase  rata-rata  yang  diperoleh  adalah  89%.  Dengan  hasil  tersebut,  maka  dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator kepastian berada  pada kategori yang tinggi.
5. Tingkat  Kepuasan  Siswa  Terhadap  Pelaksanaan  Layanan  Informasi  Di  SMP  Negeri  10  Kota Jambi Pada Indikator Empati
Tabel Hasil analisis data angket variabel tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi Pada Indikator empati.
No Jawaban  Responden JUMLAH SL SR KK JR TP F B %  F B %  F  B  %  F  B  %  F  B  %  F B % 20  48  240  54  18  72  16  7  21  5  8  16  4  8  8  2  89  357  80 21  55  275  62  18  72  16  13  39  9  3  6  1  3  3  1  92  395  89 22  56  280  63  16  64  14  10  30  7  4  8  2  4  4  1  90  386  87 23  56  280  63  27  108  24  4  12  3  0  0  0  0  0  0  87  400  90 24  52  260  58  32  128  29  2  6  1  1  2  0  1  1  0  88  397  89 25  57  285  64  24  96  22  1  3  1  3  6  1  3  3  1  88  393  88 Jumlah 523 Rataan 87
Sesuai  dengan  tampilan  hasil  analisis  persentase  tingkat  kepuasan  siswa  terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator kepastian pada  tabel di atas, diketahui bahwa jumlah nilai bobot yang diperoleh adalah sebesar 523 dengan besarnya nilai  persentase  rata-rata  yang  diperoleh  adalah  87%.  Dengan  hasil  tersebut,  maka  dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator empati berada  pada kategori yang tinggi.
6. Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Pelaksanaan Layanan Informasi Di SMP Negeri 10 Kota Jambi Pada Indikator Bukti Langsung
Tabel Hasil analisis data angket variabel tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi Pada Indikator bukti langsung.
No Jawaban  Responden JUMLAH SL SR KK JR TP F B %  F B %  F  B  %  F  B  %  F  B  %  F B % 30  53  265  60  18  72  16  6  18  4  5  10  2  5  5  1  87  370  83 32  55  275  62  18  72  16  13  39  9  3  6  1  3  3  1  92  395  89 33  55  275  62  15  60  13  10  30  7  5  10  2  5  5  1  90  380  85 34  53  265  60  28  112  25  6  18  4  0  0  0  0  0  0  87  395  89 35  50  250  56  34  136  31  2  6  1  1  2  0  1  1  0  88  395  89 Jumlah 435 Rataan 87
Sesuai  dengan  tampilan  hasil  analisis  persentase  tingkat  kepuasan  siswa  terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator kepastian pada  tabel di atas, diketahui bahwa jumlah nilai bobot yang diperoleh adalah sebesar 435 dengan besarnya nilai  persentase  rata-rata  yang  diperoleh  adalah  87%.  Dengan  hasil  tersebut,  maka  dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator bukti langsung berada  pada kategori yang tinggi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelayanan bimbingan dan konseling bagi siswa di sekolah saat ini sudah sangat berbeda dengan  masa-masa  sebelumnya,  yakni  lebih  humanis  dan  berorientasi  pada  siswa,  bukan  lagi penanganan masalah semata tetapi lebih banyak pada pengembangan potensi. Hal ini juga tidak lepas dari semakin pandainya siswa yang mendapatkan pelayanan. Para siswa semakin peka dan memiliki  kriteria  yang  diperhatikan,  termasuk  kualitas  layanan  dan  pemberi  layanan  yakni  guru bimbingan  dan  konseling.  Kepuasan  merupakan  tanggapan  perasaan  seseorang  terhadap kebutuhan  yang dialami  dengan  harapan  yang diinginkan  oleh  seseorang  tersebut.  Sedangkan kepuasan siswa adalah suatu sikap yang diperlihatkan oleh siswa, baik sikap positif maupun sikap negatif  atas  adanya  kesesuaian  harapan  siswa  terhadap  pemberian  kayanan  yang  diterimanya (Warisma, 2018: 23).
Harapan  para  siswa  terhadap  layanan  yang  diberikan  sekolah,  tentunya  akan mempengaruhi  kepuasan  mereka  terhadap  layanan  yang  sekolah  berikan,  termasuk  layanan bimbingan konseling di sekolah. Kepuasan sekolah terhadap sekolah akan berdampak pada nama baik sekolah yang tentunya akan memberikan daya tarik bagi siswa yang akan masuk ke sekolah tersebut. Sehingga dari kepuasan ini akan berdampak  pada keberlangsungan sekolah tersebut. Semakin puas siswa, semakin terpercaya sekolah tersebut dalam memenuhi harapan siswa, dan semakin banyak siswa yang akan mendaftar ke sekolah tersebut.
Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan, tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan  informasi  di  SMP  Negeri  10  Kota  Jambi  pada  indikator  kehandalan  pada  tabel  di  atas, diketahui  bahwa  jumlah  nilai  bobot  yang  diperoleh  adalah  sebesar  439  dengan  besarnya  nilai persentase rata-rata yang diperoleh adalah 88%. Dengan hasil tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa  tingkat  kepuasan  siswa  terhadap pelaksanaan  layanan  informasi  di  SMP  Negeri  10  Kota Jambi  pada  indikator  kehandalan  berada    pada  kategori  yang  tinggi,  tingkat  kepuasan  siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator daya tanggap pada  tabel 4.3 di atas, diketahui bahwa jumlah nilai bobot yang diperoleh adalah sebesar 698 dengan  besarnya  nilai  persentase  rata-rata  yang  diperoleh  adalah  87%.  Dengan  hasil  tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator daya tanggap berada  pada kategori yang tinggi, tingkat kepuasan  siswa  terhadap  pelaksanaan  layanan  informasi  di  SMP  Negeri  10  Kota  Jambi  pada indikator kepastian pada  tabel 4.3 di atas, diketahui bahwa jumlah nilai bobot yang diperoleh adalah sebesar 537 dengan besarnya nilai persentase rata-rata yang diperoleh adalah 89%.
Dengan hasil tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator kepastian berada pada kategori  yang  tinggi,  tingkat  kepuasan  siswa  terhadap  pelaksanaan  layanan  informasi  di  SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator kepastian pada  tabel 4.3 di atas, diketahui bahwa jumlah nilai bobot  yang  diperoleh  adalah  sebesar  523  dengan  besarnya  nilai  persentase  rata-rata  yang diperoleh adalah 87%. Dengan hasil tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator empati berada  pada kategori yang tinggi, tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator kepastian pada  tabel 4.3 di atas, diketahui bahwa jumlah nilai bobot yang diperoleh adalah sebesar 435 dengan besarnya nilai persentase rata-rata yang  diperoleh  adalah  87%.  Dengan  hasil  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat kepuasan  siswa  terhadap  pelaksanaan  layanan  informasi  di  SMP  Negeri  10  Kota  Jambi  pada indikator bukti langsung berada  pada kategori yang tinggi

## SIMPULAN
Melalui analisis statistik yang telah dilakukan, pada dasarnya hasil penelitian ini  sesuai dengan landasan teori yang digunakan. Sebagai hasil dari analisis sekaligus hasil dari penelitian ini, maka diperoleh kesimpulan yang antara lain yaitu sebagai berikut:
1. Tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi berada pada kategori yang tinggi, besarnya nilai persentase rata-rata yang diperoleh adalah 87 % yang artinya siswa merasa puas dengan pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi.
2. Tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator kehandalan berada pada kategori yang tinggi,  besarnya nilai persentase rata- rata yang diperoleh adalah 88 %.
3. Tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator daya tanggap berada pada kategori yang tinggi, besarnya nilai persentase rata- rata yang diperoleh adalah 87 %.
4. Tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator kepastian berada pada kategori yang tinggi, besarnya nilai persentase rata-rata yang diperoleh adalah 89 %.
5. Tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator empati berada pada kategori yang tinggi,  besarnya nilai persentase rata-rata yang diperoleh adalah 87 %.
6. Tingkat kepuasan siswa terhadap pelaksanaan layanan informasi di SMP Negeri 10 Kota Jambi pada indikator bukti langsung berada pada kategori yang tinggi, besarnya nilai persentase rata- rata yang diperoleh adalah 87 %.

## DAFTAR PUSTAKA
Amalia, Retno Ficky dkk. 2016. “ Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Konseling Individual (Survei pada Siswa Kelas VIII di SMP Se-Kecamatan Matraman, Jakarta Timur) ”, Jurnal Bimbingan dan Konseling. Vol. 5, No. 1.
Anisya  Solehah.  2020. Tingkat  Kepuasan  Siswa  Terhadap  Layanan  Bimbingan  Konseling  Di Madrasah Aliyah Negeri (Man) Purbalingga
Bhakti, Caraka Putra. 2015. “ Bimbingan dan Konseling Komprehensif: Dari Paradigma Menuju Aksi ”.
Jurnal Fokus Konseling. Vol. 1. No. 2.
Daryanto dan Farid, Mohammad. 2015. Bimbingan Konseling Panduan Guru BK dan Guru Umum.
Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Desi Eka Sari. 2021. Tingkat Kepuasan Layanan Bimbingan Dan Konseling Pada Peserta Didik Di Era Pandemi  Covid-19  Di  Madrasah  Tsanawiyah  Negeri  Dan  Madrasah  Tsanawiyah  Swasta Sekota Bandar Lampung
Eko  Jati,  2015. Pelaksanaan  Layanan  Bimbingan  dan  Konseling.  MAN  2  Banjarnegara. Peskopedagogia
Hallen. 2013. Bimbingan dan Konseling, Jakarta: Quantum Teaching
Imam Gojali, 2010. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang. Badan penerbit Universitas dipenogoro.
Irianto,  Yoyoh  Bahtiar  dan  Prihatin,  Eka.  2010, Pengelolaan  Pendidikan,  Bandung:  Jurusan Administrasi Pendidikan,
Kamaluddin, H. 2011. “ Bimbingan dan Konseling Sekolah ”, Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan. Vol.
17, No. 4.
Kotler, Philip, 2009. Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT. Indeks, Nira Shanty.
Lupiyoadi,  Rambat.  2013. Manajemen  Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi  Edisi  3.  Jakarta:
Salemba Empat
Nira  Shanty,  2013. Pelaksanaan  Layanan  Koseling  Individu  di  SMP  N  se  Kecamatan  Bangsal Mojokerto. BK FIP – UNESA
Rangkuti, Freddy. 2006. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sriwidodo,  Untung  dan  Indriastuti,  Rully  Tri.  2010.  “ Pengaruh  Dimensi  Kualitas  Pelayanan  Jasa terhadap Kepuasan Nasabah ”. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan. Vol. 10. No. 2.
Sudijono. 2012. Pengantar Statistik Pendidikan. Jakarta. Rajawali Press
Sugiyono.  2014. Metode  Penelitian  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  R  &  D).  Bandung: alfabeta.
Susilowati, 2014. Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Bimbingan Dan Konseling Di Smkn 1 Badegan Ponorogo.
Sutja, A. Dkk. (2017). Penulisan skripsi untuk Prodi Bimbingan dan Konseling. Yogyakarta: Wahana Resolusi.
Warisma,  2018. Profil  Kepuasan  Siswa  Tentang  Kualitas  Kinerja  Konselor  Dalam  Memberikan Layanan Bimbingan Di SMK Pemuda Papar.
Windi Karina, 2017. Layanana BK di Sekolah Islam dan Sekolah Katolik. Jurnal Bimbingan Konseling dan Dakwah Islam. Vol. 14 No 2.
Suhertina, 2014. Dasar-dasar Bimbingan dan Konseling, Pekanbaru: CV. Mutiara Pesisir Utama Farid Mashudi, 2012. Psikologi Konseling, Yogyakarta: Ircisod Syafaruddin, 2019. Dasar-Dasar Bimbingan Dan Konseling Telaah Konsep, Teori dan Praktik, Medan: Perdana Publishing
Rukaya,2019. Aku Bimbingan dan Konseling, Guepedia.com
Dewa Ketut Sukardi, 2008. Pengantar Pelaksanaan Program Bimbingan dan Konseling di Sekolah,
Jakarta: Rieneka Cipta.
Tohirin, 2011. Bimbingan dan Konseling di Sekolah dan Madrasah,
Prayitno. 2017. Konseling Profesional yang Berhasil, Jakarta: Rajawali Press,
Yarmis Syukur, dkk 2019, Bimbingan dan Konseling di Sekolah, Malang: CV IRDH
Tri W ahyuni,2018. “Peranan Layanan Informasi Bimbingan dan Konseling terhadap Tingkah Laku Sosial  pada  Siswa  Kelas  XII  KR1  di  SMK  N  2  Boyolangu  Tulungagung”, Jurnal  Ilmiah Pengembangan  Pendidikan,  no.  3  (2018):    https://ejurnalkotamadiun.  org/index.php/JI pp/article /download/138/ 129/,  p.1-6
Prayitno dan Erman Amti, 2017. Dasar-dasar Bimbingan dan Konseling, Jakarta: Rineka cipta,
Sofyan S. Willis, 2017. Konseling Individual, Teori dan Praktik , Bandung: Alfabeta.