INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 3095-3107 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Resto Seafood Setti Hj. Etti)
Melia Febiyanti 1 ✉ , Hendri Sucipto 2 , Syarifful Ikhwan 3
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhadi Setiabudi Indonesia Email : meliafebiyanti19@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  Resto  Seafood  Setti  Hj  Etti.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan  kuantitatif  dan  menggunakan  data  primer  melalui  penyebaran  kuesioner  kepada konsumen Resto Seafood Setti Hj Etti. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linear berganda Y = 1,657 + 0,446 (X1) + 0,392 (X2) + 0,245 X3 + e Dari hasil uji t membuktikan bahwa secara parsial variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t-hitung >  t-tabel  yaitu  (3,971  >  1,966),  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan dengan nilai t-hitung > t-tabel yaitu (3,628 > 1,966), dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t-hitung > t-tabel yaitu (2,359 > 1,986). Kemudian dari hasil  uji  F  membuktikan  bahwa  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  dan  harga  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Resto Seafood   Setti  Hj Etti dengan nilai F- hitung lebih besar dari F-tabel yaitu (87,105 > 3,128) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil analisis tersebut maka dapat diambil suatu kesimpulan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan  harga  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  baik  secara  parsial  maupun  simultan  terhadap kepuasan pelanggan Resto Seafood Setti  Hj Etti. Dari hasil uji determinasi   nilai R Square sebesar 0,731, hal ini mengandung arti bahwa variabel X1, X2, X3 memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel Y sebesar 73,1 % dan 26.9 % dipengaruhi oleh fakor-faktor lain.
Kata Kunci : Kualitas produk, kualitas pelayanan , Harga , kepuasan pelanggan
Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of product quality, service quality and price on customer satisfaction at Resto Seafood Setti Hj Etti. This study uses a quantitative approach and uses primary data by distributing questionnaires to consumers of Resto Seafood Setti Hj Etti. The research results obtained multiple linear regression equation Y = 1.657 + 0.446 (X1) + 0.392 (X2) + 0.245 X3 + e. From the results of the t test proves that partially the product quality variable has a significant effect on customer satisfaction with t-count > t-table that is (3.971 > 1.966), service quality has a significant effect on customer satisfaction with t-count > t-table (3.628 > 1.966), and price has a significant effect on customer satisfaction with t-count > t-table (2.359 > 1,986). Then the results of the F test prove that product quality, service quality, and price simultaneously have a significant effect on customer satisfaction at Resto Seafood Setti Hj Etti with the F-count value greater than F-table, namely (87.105 >  3.128)  with  a  significance  value  of  0.000  <0  ,05.  Based on  the  results  of  this  analysis,  it  can  be concluded that product quality, service quality and price have a significant influence both partially and simultaneously  on  customer  satisfaction  at  Resto  Seafood  Setti  Hj  Etti.  From  the  results  of  the determination  test  the  R  Square  value  is  0.731,  this  means  that  the  variables  X1,  X2,  X3  have  a simultaneous influence on the Y variable of 73.1% and 26.9% are influenced by other factors.
Keyword: Product quality , service quality , price , customer satisfaction

## PENDAHULUAN
Pada  era  globalilisasi  saat  ini  dunia  usaha  berkembang  sangat  pesat,  salah  satunya dibidang kuliner. Banyaknya usaha yang bermunculan mengakibatkan peningkatan pada jumlah usaha yang sejenis disebabkan oleh persaingan yang semakin kuat. Persaingan yang sangat kuat menuntut para pengusaha dapat menentukan langkah yang tepat untuk berkompetensi, yaitu dalam melakukan pemenuhan kebutuhan konsumen yang selalu bervariasi. Pasar yang semakin maju  mengharuskan  bagi  para  pelaku  usaha  membuat  inovasi  untuk  mendapatkan, mempertahankan dan menambah konsumen. Maka dari itu dalam menghadapi keadaan dan situasi  yang  demikian,  pengusaha  mampu  lebih  tanggap  dan  cepat  dalam  mengambil keputusan agar usaha yang didirikannya berkembang dengan sangat baik. cara salah satunya dengan melakukan  aktivitas pemasaran untuk mencapai keberhasilan.
Makanan merupakan sebuah kebutuhan serta gaya hidup yang tidak bisa dipisahkan dari kehidupan sehari-hari sebab setiap orang memerlukan makanan serta minuman yang sangat diperlukan oleh tubuh untuk beraktivitas mulai hidangan sederhana sampai sajian yang berkelas tinggi  dan  glamor. Di  Jawa Tengah  khususnya Kabupaten Brebes,  perusahan yang bergerak dalam  bidang  makanan  dapat  ditemui.  Banyaknnya  perusahan  dikabupaten  brebes  yang berjalan dalam bidang makanan yang membuat persaingan semakin ketat antar perusahaan. Setiap perusahaan menginginkan mendapatkan  laba  serta jumlah konsumen meningkat dan setia pada perusahaanya.
Resto seafood didirikan oleh Hj. Etti Setiowati yang berlokasi di Jl. Kh. Hasyim Ashari Ps. Batang, Kec. Brebes, Kab. Brebes Jawa tengah. Salah satu rumah makan yang menyajikan menu spesial yaitu Kepiting bakar asap, mix sea food kepiting soka telur asin, cumi dabu-dabu, udang bakar madu dan ikan bandeng lumpur. Selain itu Resto Seafood Setti Hj. Etti meyediakan menu ayam  bakar  atau  ayam  goreng,  cumi  saos  tiram  dan  juga  lebih  banyak  menu  lainnya. Tersedianyan berbagai fasilitas seperti  karaoke, musholah,  kipas angin dan sebaginya, untuk memberikan daya tarik bagi para pelanggan yang pada akhirnya akan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Resto Seafood Setti Hj,Etti memilki 10 karyawan yang terdiri dari 3 perempuan dan 7 laki-laki.
Untuk memenuhi kepuasan pelanggan rumah makan dan restoran selalu memperhatkan faktor-faktor bauran pemasaran seperti kualitas produk kualitas pelayanan dan harga yang di tawarkan  memiliki  kualitas  yang  baik.  Menyadari  akan  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan,  restoran  harus  berupaya  mencari  cara  yang  dapat  menciptakan  kepuasan pelangganya. Dengan memberikan kepuasaan terhadap konsumen maka konsumen cenderung akan membeli ulang barang dan jasa yang telah mereka konsumsi (Asti & Ayuningtyas, 2020). Oleh  karena  itu  perusahaan  dituntut  secara  terus-menerus  untuk  memperhatikan  beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan bagi konsumem.
Kualitas produk mempunyai peran yang sangat penting dalam pemasaran produk yang merupakan kemampuan dalam memperlihatkan fungsinya kepada satu pihak ke pihak lainnya (Sari et al., 2022). Menurut Kotler & Amstrong (2017,p.31) di kutip dari Brilliance Hymy Imanuel dan  Sherly  Tanoto  (2019)  Kualitas  layanan  dalam  setiap  perusahaan  berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan.  Setiap  pelanggan  menuntut  agar  produk  atau  jasa  yang  diberikan perusahaan dapat memberi kepuasan yang besar. Menurut Pusparani dan Rastini (2014) dikutip dari Nura Iudita Kartikaningtyas (2020) semakin tinggi tingkat kualitas maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen dengan tingginya kepuasan konsumen yang dirasakan, maka konsumen akan merekomendasikan produk kepada orang lain. Menurut Widodo (2021) kepuasan konsumen  konsumen  menjadi tolak ukur untuk selalu diperhatikan oleh para pelaku bisnis dibidang kuliner dalam menjalankan bisnisnya. Konsumen akan merasa puas terhadap barang atau jasa yang ditawarkan apabila produk yang mereka dapatkan sesuai bahkan melebihi dari yang mereka harapkan.
Tabel 1. Data Pendapatan Penjualan Resto Seafood Setti Hj. Etti

## Sumber :
Data
pendapatan Resto Seafood Setti Hj. Etti perbulan febuari 2023
Dari  data  diatas  terlihat  pendapatan  di  bulan  desember  Rp58.881.000,  pendapatan dibulan  januari  Rp75.639.000  mengalami  peningkatan  sebesar  Rp16.758.000,  sedangkan pendapatan  dibulan  februari  Rp38.787.000  mengalami  penurunan  sebesar  Rp36.852.000. Seharusnya, volume penjualan Resto Seafood Setti Hj. Etti dapat meningkat tetapi mengalami penurunan  penjualan  yang  cukup  signifikan.  Penurunan  penjualan  tersebut  kemungkinan disebabkan  oleh  beberapa  faktor  pemasaran  yang  berjalan  tidak  sesuai  dengan  fungsinya, menyebabkan  penjualan  tidak  maksimal.  Jika  hal  tersebut  dibiarkan  terrus  menerus  dapat menimbulkan  dampak  negatif  seperti  kerugian  pendapatan  dan  kehilangan  konsumen. Persaingan pasar yang ketat menuntut pelaku usaha untuk memberikan inovasi-inovasi yang menunjang peningkatan bisnisnya seperti inovasi produk yang akan dijualnya.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  diatas  penellitian  ini  bertujuan  untuk  untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan Resto Seafood Setti Hj Etti.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah suatu jenis penelitian yang menganalisis data yang secara statistik. Penelitian ini dilakukan di Resto Seafood Setti Hj Etti. Instrumen pengumpulan data adalah kusioner. Analisis data dalam penelitian ini adalah teknik analisis statistik kuantitatif dengan melakukan uji t, F dan Regresi berganda.
Bulan Pendapatan  (Rp) Selisih/bulan (Rp) Jumlah pembeli Desember 58.881.000 1.160 Januari 75.639.000 + 16.758.000 1.500 Februari 38.787.000 - 36.852.000 760 Jumlah 173.307.000 3.420

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Untuk  mengetalhui  pembedalaln  sualtu  perilalku  seseoralng  dallalm  berperilalku, penyaljialn daltal responden tersebut dalpalt dilihalt sebalgali berikut:
Talbel 2.  Kalralkteristik Responden Berdalsalrkaln Jenis Kelalmin
Karakteristik Responden Jumlah Responden  Persentase Laki-laki 57 57,0% Perempuan 43 43,0% Total 100 100,0 Sumber : Halsil penelitialn

## Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdalsalrkaln perilalku individu menggalmbalrkal talnggung jalwalb daln pengallalmaln individu  hall  ini  dalpalt  dilihalt  berdalsalrkaln  usial  yalng  dialnggalp  mengetalhui  informalsi terkalit minalt beli produk. Dalpalt dilihalt sebalgali berikut
Talbel 3. Kalralkteristik Responden Berdalsalrkaln Usia
L
Sumber : Halsil Penelitialn

## Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Tingkalt  pendidikaln  aldallalh  sualtu  kondisi  dimalnal  jenjalng  pendidikaln  yalng  lebih  tinggi yalng  dimiliki  oleh  seseoralng  melallui  pendidikaln  yalng  lebih  formall  sehinggal  dalpalt menalnalm  sebualh  polal  pikir  yalng  berbedal  dallalm  melalkukaln  keputusaln  pembelialn. Dalpalt dilihalt sebalgi berikut:
Karakteristik Responden  Jumlah Responden  Persentase
17-25 tahun 11 11,0% 26-35 tahun 29 29,0% 36-40 tahun 34 34,0% 41-55 tahun 26 26,0% Total 100 100,0
Talbel 4. Kalralkteristik Responden Berdalsalrkaln Pendidikaln
Karakteristik Responden Jumlah responden Persentase SD/MI 17 17,0% SMP/MTS 21 21,0% SMA/SMK 47 47,0% DIPLOMA/S1 15 15,0% Total 100 100,0% Sumber : Halsil Penelitialn
Uji Validitas
Uji  vallilditals  ini  dalpalt  dipalkali  untuk  mengukur  Validnyal  sualtu  daltal,  dilalkukaln dengaln membalndingkaln nilali r hitung dengal r talbel paldal talralf signifikalnsi 5%.
Talbel 5. Uji Validitals kualitas produk Variabel Lndikaltor    R Hitung R Tabel Signifikan keterangan Kualitas Produk X1.1 0,810 0,1966 0,00 Valid X1.2 0,756 0,1966 0,00 Valid X1.3 0,764 0,1966 0,00 Valid X1.4 0,800 0,1966 0,00 Valid X1.5 0,811 0,1966 0,00 Valid Kualitas pelayanan X2.1 0,768 0,1966 0,00 Valid X2.2 0,791 0,1966 0,00 Valid X2.3 0,832 0,1966 0,00 Valid X2.4 0,573 0,1966 0,00 Valid X2.5 0,713 0,1966 0,00 Valid Harga X3.1 0,779 0,1966 0,00 Valid X3.2 0,722 0,1966 0,00 Valid X3.3 0,840 0,1966 0,00 Valid X3.4 0,851 0,1966 0,00 Valid X3.5 0,834 0,1966 0,00 Valid Kepuasan Pelanggan Y1 0,825 0,1966 0,00 Valid Y2 0,828 0,1966 0,00 Valid Y3 0,791 0,1966 0,00 Valid Y4 0,843 0,1966 0,00 Valid Y5 0,799 0,1966 0,00 Valid Sumber : Hasil Penelitian
Talbel dialtals menunjukaln bahwa semual indikaltor untuk mengukur sualtu valrialbel yalng digunalkaln ini memiliki koesfiesn korelalsi r hitung lebih besalr (>) dalri r talbel = 0,1966 dalri 100 responden yalng alrtinyal semual indikaltor dalpalt dinyaltalkaln Valid.

## Uji  Reliabilitas
Uji relialbilitals dallalm penelitialn ini digunalkaln untuk menguji sejaluh malnal realbilitals allalt  ukur  yalng  dalpalt  digunalkaln  dallalm  penelitialn  yalng  salmal.  Pengujialn  relialbilitals dallalm penelitialn ini  dengaln menggunalkaln rumus allphal crobalch.
Talbel 6. Uji Relialbilitals Valrialbel Cronbalch Allphal Baltals Relialbilitals  Keteralngaln Kualitas produk 0,846 0,6 Relialbel Kualitas pelayanan 0,792 0,6 Relialbel harga 0,864 0,6 Relialbel Kepuasan pelanggan 0,876 0,6 Relialbel
Sumber : halsil penelitialn
Halsil uji reallibitals valrialbel-valrialbel yalng digunalkaln dallalm penelitialn ini diperoleh dalri nilali cronbalch allphal lebih besalr dalri 0,60 yalnng alrtinyal semual valrialbel-valrialbel ini dalpalt digunalkaln altalu dalpalt dipercalyal. Kalrenal halsil pengujialn sesali dengaln ketentualn teori.
Uji Normalitas Residual
Gambar :  Uji Normallitals Residuall
Paldal galmbalr dialtals dalpalt dilihalt balhwal paldal gralfik normall probalbility plot titik-titik  menyebalr  berhempit  disekitalr  galris  diogonall  altalu  tidalk  terpalncalr  jaluh  dalri galris diogall, malkal dalpalt disimpulkaln balhwal syalralt dalri uji normallitals terpenuhi.

## Uji T
Tabel 11. hasil Uji T
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients
Standardi
zed Coefficien ts T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.657 1.389 1.473  .237 Kualitas Produk .446 .112 .444 3.971  .000 Kualitas Pelayanan .392 .108 .327 3.628  .000 Harga .245 .107 .241 2.359  .017
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber : Halsil Penelitialn
Berdasarkan tabel 11 diatas, adapun pengaruh variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap variabel kepuasan pelanggan  secara parsial dalam penelitian  ini adalah sebagai berikut:
1. pengaruh variabel kualitas produk (X1) terhadap kepuasan Pelanggan (Y)
Uji  pengaruh  variabel  kualitas  produk  (X1)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  pada  Resto Seafood Setti Hj Etti. Dari hasil perhitungan ternyata hipotesis H1 diterima dan H0 ditolak karena nilai t-hitung > t-tabel yaitu (3,971 > 1,966) dan nilai signifikansi yang diperoleh adalah (0,000  <  0,05).  Hal  ini  berarti  bahwa  secara  parsial  variabel  kualitas  produk  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Resto Seafood Setti Hj Etti. Dalam variabel ini, koefisien  regresinya  positif  yang  berarti  bahwa  variabel  kualitas  produk  berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pelanggan.
2. Pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (X2) dalam Kepuasan Pelanggan (Y)
Uji  pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan  (X2)  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Resto Seafood Setti Hj Etti. Dari hasil perhitungan, ternyata hipotesis H2 diterima dan H0 ditolak karena  nilai t-hitung > t-tabel  yaitu (3.628 > 1,986) dan nilai signifikansi yang diperoleh adalah  (0,000  <  0,05).  Hal  ini  berarti  bahwa  secara  parsial  variabel  kualitas  pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Resto  Seafood  Setti  Hj  Etti. Dalam  variabel  ini,  koefisien  regresinya  positif  yang  berarti  bahwa  variabel  kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pelanggan.
3. Pengaruh variabel Harga (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Uji pengaruh variabel harga (X3) terhadap kepuasan pelanggan pada Resto Seafood Setti Hj Etti. Dari hasil perhitungan, ternyata hipotesis H3 diterima dan H0 ditolak karena nilai t-hitung > t-tabel yaitu (2,358 > 1,966) dan nilai signifikansi yang diperoleh adalah (0,017 < 0,05). Hal ini berarti  bahwa secara parsial variabel harga  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Resto Seafood Setti Hj Etti. Dalam variabel ini, koefisien regresinya positif yang berarti bahwa variabel harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pelanggan.

## Uji F
Pengujialn  uji  F  menunjukaln  balhwal  alpalkalh  semual  valrialbel  bebals  yalng dimalsukkaln ke dallalm model memiliki pengalruh co-dependen terhaldalp valrialbel terikalt, perhitungaln uji f sebalgali berikut:

## Tabel 12. Uji f
Dari hasil perhitungan dapat dilihat bahwa nilai signifikan adalah sebesar 0,000 dan nilai F hitung sebesar 87,105. Dasar pengambilan keputusan adalah jika nilai signifkansi lebih kecil dari 0,05 (Sig<0,05) maka kesimpulannya adalah signifikan. Dari tabel di atas diperoleh nilai signifikansi  0,000  lebih  kecil  dari  0,05,  maka  keputusannya  adalah  signifikan.  Artinya  H4
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 635.408 3 211.803 87.105  .000 b Residual  233.432 96 2.432 Total 868.840 99 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan
diterima. yang menunjukkan secara bersama-sama (simultan) seluruh variabel bebas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat. Untuk nilai F hitung dalam persamaan ini sebesar 87,105 adapun untuk nilai F tabel untuk jumlah data sebanyak 100, dengan jumlah variabel  bebas  sebanyak  3  dan  variabel  terikat  sebanyak  1  dan  taraf  signifikansi  5%  maka diperoleh  nilai  F  tabel  sebesar  3,128,  maka  F  hitung  87,105  lebih  besar  dari  F  tabel  3,128 sehingga kepusan pelanggan Ha diterima, yang artinya seluruh variabel bebas yang terdiri dari variabel  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Pelanggan.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Regresi liniear berganda merupakan analisis yang mempunyai dua variabel atau lebih yang  terdiri  atas  variable  dependen  (Y)  dan  variable  independen  (X)  yang  dipakai  untuk mengetahui korelasi antara variabel bebas dan variabel terikat (Ghozali, 2016).
Tabel 13. Hasil Analisis Regresi Liniear Berganda
Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients
Standar
dized Coeffici ents t Sig.
Collinearity Statistics B Std. Error  Beta Toler ance  VIF 1  (Constant)  1.657  1.389 1.47 3 .237 Kualitas Produk .446 .112 .444 3.97 1 .000  .224  4.468 Kualitas Pelayanan .392 .108 .327 3.62 8 .000  .344  2.905 Harga .245 .107 .241 2.35 9 .017  .260  3.850

## a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil olah data SPSS 25.0, 2023
Berdasarkan tabel 13 diatas, dapat diketahui bahwa nilai konstanta α sebesar 1,657 dan koefisien regresi β1 0,446; β2 0,392; β3 0,245. Menunjukkan bahwa jika Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Harga (X3) nilainya 0 maka nilai Kepuasan Pelanggan (Y) adalah
14,362 Hasil pengujian dari persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
Y = a + β1X1 + β2X2 + β3X3 + e……
Y = 1,657 + 0,446 (X1) + 0,392 (X2) + 0,245 X3 + e
1 Variabel Kualitas Produk (X1) memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,446. Nilai koefisien ini menunjukkan hubungan positif kualitas terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini  berarti  jika terjadi  kualitas  produk  sebesar  1%  maka  kepuasan  pelanggan  akan  mengalami  kenaikan sebesar 0,446 dengan asumsi variabel independen yang lain dianggap konstan.
2 Variabel Kualitas Pelayanan (X2) memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,327. Nilai koeefisien ini  menunjukkan  hubungan  positif  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini berarti jika terjadi kenaikan kepuasan pelanggan sebesar 1% maka Kepuasan Pelanggan akan mengalami kenaikan 0,327 dengan asumsi variabel independent yang lain dianggap konstan.
3 Variabel  Harga  (X3)  memiliki  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,245.  Nilai  koefisien  ini menunjukkan hubungan positif harga terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini berarti terjadi kenaikan  kemudahan  kepuasan  pelanggan  sebesar  1%  maka  kepuasan  pelanggan  akan mengalami sebesar 0,245 dengan asumsi variabel independent yang lain dianggap konstan.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinalsi  yalitu  mengukur  sejaluh  malnal  kemalmpualn  model  dallalm menjelalskaln  berbalgali valrialsi valrialbel  terikalt. Halsil perhitungaln koefisien determinalsi menunjukaln sebalgali berikut:
Tabel 14. Uji determinasi (R 2 )
Model Summaryb
Mod el R R Square Adjusted  R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .855 a .731 .723 1.55935 1.989
a.  Predictors:  (Constant),  Harga,  Kualiltas  produk,  Kualitas pelaynan
b. Dependent Variable: Kepuasan konsumen
Berdasarkan tabel 4.19 diatas, diketahui nilai R Square sebesar 0,731, hal ini mengandung arti bahwa variabel X1, X2, X3 memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel Y sebesar 73,1 % dan 26.9 % dipengaruhi oleh factor-factor lain.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat disimpulkan antara lain sebagai berikut:
1.  Kualitas  Produk  positif  terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Hal  ini  didukung  dengan  hasil  t- hitung lebih besar dari pada t-tabel yaitu (3,971 > 1,661) dan memiliki pengaruh dengan besaran 44,6%. Nilai probabilits signifikansi sebesar 0,000 yang menunjukkan bahwa nilai yang lebih kecil dibandingkan dengan nilai pada tingkat signifikansi yang telah ditentukan sebelumnya, yaitu 0,05 (0,000 < 0,05)
2.  Kualitas  pelayanan  memiliki  arah  yang  positif  terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Hal  ini didukung  dengan  hasil  t-hitung  lebih  besar  dari  pada  t-tabel  yaitu  (3,628  >  1,661)  dan memiliki  pengaruh  dengan  besaran  39,2%.  Nilai  probabilitas  signifikansi  sebesar  0,000 menunjukkan nilai yang lebih kecil dibandingkan dengan nilai pada tingkat signifikansi yang telah ditentukan sebelumnya, yaitu 0,05 (0,000 < 0,05).
3. Harga memiliki arah yang positif terhadap Kepuasan Konsumen. Hal ini didukung dengan hasil  t-hitung  lebih  besar  dari  pada  t-tabel  yaitu  (3,628  >  1,661)  dan  memiliki  pengaruh dengan besaran 24,5%. Nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,000 menunjukkan nilai yang lebih  besar  dibandingkan  dengan  nilai  pada  tingkat  signifikansi  yang  telah  ditentukan sebelumnya, yaitu 0,05 (0,017 > 0,05).
4.  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  secara  simultan  berpengaruh  terhadap Kepuasan  Konsumen.  Hal  ini  didukung  dengan  hasil  (F-hitung  87,105  >  F-tabel  3,128). Dengan nilai signifikansi yang lebih kecil dari level of significant yaitu (0,000 < 0,05) yang artinya kualitas produk, kualitas pelayanan harga terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Asti,  E.,  &  Ayuningtyas,  E.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan  Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1 – 14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2 Brilliance Hymy Imanuel dan Sherly Tanoto, S.Psi., M. C. (Extn). (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Hastaco Tour and Travel. Agora, 7(1), 1 – 8.
Nugroho, D. S., & Saryanti, E. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Bakso Dan Mie Ayam Pak Kumis Wonogiri. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 6(1), 151 – 163.
Nur  Aisyah  Wiwi,  Dumadi,  Dewi  Mulyani,  I.,  &  Rahmawati,  T.  (2021). The  Effect  of  Price, Production Cost and Promotion Costs on Tofu Sales Turnover. Journal of Accounting and Finance, 1(02), 46 – 58.
Nur  Wahyuningsih1,  S.  E.  (2021). Pengaruh  harga  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan konsumen pada rocket chicken kota bima 12. 2(5), 175 – 185.
Pratama, A. Y., Ernitawati, Y., & Ikhwan, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk dan
Harga Produk Terhadap Minat Beli Pelanggan. Pjeb, 1(1), 113 – 123. http://jurnal.statistikawan.com/index.php/pje
Saraswati, Y. D. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Bebek Dan Ayam Goreng Pak Ndut Di Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul, 9(2), 95. https://doi.org/10.54144/jadbis.v9i2.4490 Sari,  U.,  Sucipto,  H.,  &  Ernitawati,  Y.  (2022). Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap Volume Penjualan Ikan Asin Pada Masa “ Covid 19 ” Di Kecamatan Losari ( Studi Kasus Di Perusahaan Aulia Putri Desa Kecipir ). 1(3), 400 – 409.
Widodo, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Molivia Cafe (Studi Kasus Pada Konsumen Molivia Cafe, Jalan H.M. Joni, Teladan Timur, Kota Medan). men Molivia Cafe, Jalan H.M. Joni, Teladan Timur, Kota Medan), 13(1), 2013 – 2015.