## PENGARUH BRAND COMMUNICATION, SERVICE QUALITY DAN BRAND PERSONALITY ANGGOTA DEWAN TERPILIH MELALUI BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PEMILIH
(Studi Partai Politik Gerindra)

## Wuri Arenggoasih
Mahasiswa Program Studi Magister Ilmu Komunikasi FISIP UNDIP Angkatan VII Email : mama.wuri25@gmail.com

## ABSTRACT
Talking about marketing communications today is not only to products but has penetrated into  the  political  field.  Indonesia  as  a  democratic  state  which  is  to  become  the  member  of parliament needs to have as many voters and a strong loyalty to the sustainability of the council itself  and  the  political  parties.Brand  Communication,  Service  Quality  and  Brand  Personality emerged  as  a  voter  votes  for  member  of  parliament  which  gives  the  possibility  of  influence  in building  Brand  Loyalty  (loyalty)  through  Brand  Trust  (trust).The  theory  used  is  the  Strategy Choice Theory suggests one of the forms Compliance Gaining which argued about strategies of verbal / non verbal and emphasized specific results loyalty. This  research  has  shown  that  Brand Communication,  Service  Quality  and  Brand  Personality  as  a  real  form  of  strategies  verbal  / nonverbal  become  voter  votes  for  member  of  parliament  which  influence  the  Brand  Loyalty through Brand Trust as a mediating variable.
Keyword  : marketing  communications,  Brand  Communication,  Service  Quality,  Brand Personality , Brand Loyalty, Brand Trust

## A. PENDAHULUAN
Pada Pemilu 2019 mendatang, Indonesia akan melaksanakan  Pemilu  serentak.  Artinya, pemilu  legislatif  dan  pemilu  presiden  akan diselenggarakan  serentak.  Hal  ini  didasarkan pada  keputusan  Mahkamah  Konstitusi  (MK) pada  tanggal  23  Januari  2014  atas  gugatan yang  diajukan  oleh  Effendi  Gazali  (Aliansi Masyarakat  Sipil).  Menurut  Gazali,  terdapat sejumlah  pasal  di  Undang-Undang  Pemilihan Presiden yaitu Pasal 3 ayat 5, pasal 12 ayat 1 dan 2, pasal 14 ayat 2, dan pasal 112 UU No 42  Tahun  2008  dikarnakan  bertentangan dengan  UUD  1945  dan  tidak  memiliki kekuatan  hukum  mengikat  ( BBC Indonesia, 2014 dan Ana, dkk, 2014).
Pada  Pemilu  2014,  diperoleh  jumlah suara  sah  seluruh  partai  politik  sebesar 124.972.491  kartu  suara  dan  prosentase ambang  batas  sebesar  3,50%  (lampiran keputusan  KPU  No:  412/Kpts/KPU/TAHUN 2014  tanggal  9  Mei  2014).  Pada  lampiran tersebut,  ditunjukkan  bahwa  PDI  Perjuangan memperoleh  suara  paling  tinggi  dengan 23.681.471 suara atau 18,95 persen kemudian peringkat  kedua  adalah  Partai  Golkar  yang memperoleh  suara  18.432.312  suara  atau 14,75  persen  dan  peringkat  ketiga  Partai Gerindra  memperoleh  14.760.371  suara  atau 11,81 persen.
Target  yang  harus  tercapai  adalah catatan  penting  sebagai  permasalahan  yang harus  dilakukan  perbaikan  bagaimana  Partai
Gerindra  lebih  bisa  mengoptimalkan  faktor- faktor  yang  dapat  mempengaruhi  perilaku pemilih.  Tercatat  pada  sejarah  Indonesia dimana  Pilpres  2014  menjadi  persaingan sengit  antara  Jokowi  sebagai  calon  presiden dari  anggota  partai  PDI  Perjuangan  dan Prabowo Subianto sebagai calon presiden dari anggota  partai  Gerindra.  Di  tahun  itu,  suhu politik  antara  PDI  Perjuangan  dan  Gerindra sangat  panas,  bahkan  hingga  saat  ini  Partai Gerindra  “melabeli”  sebagai  partai  oposisi untuk pemerintahan Jokowi (PDI P).
Olehkarena  itu,  bila  ingin  bertahan Partai Gerindra harus memiliki
mengembangkan  hubungan  relasional  dengan masyarakat  adalah  menciptakan  loyalitas konstituen  terhadap  partai  politik  atau kandidat  individu,  karena  masing-masing kandidat berharap bahwa partai politik mereka dapat  memenangkan  pemilu  di  masa-masa mendatang.  Hal  ini  tidak  akan  dicapai  tanpa loyalitas pemilih. Konstituen yang loyal akan mengurangi  ketidakpastian  yang  berkecamuk di tengah-tengah para pemilih dalam memilih partai  politik  tertentu.  Mencapai  loyalitas dibutuhkan  konsistensi  dan  bukti  nyata  dan janji  serta  harapan  yang  diberikan  melalui anggota  dewan  yang  terpilih.Loyalitas  merek (brand  loyalty)  sebagai  suatu  ukuran keterkaitan  pelanggan  kepada  sebuah  merek. Seorang  pelanggan  yang  sangat  loyal  kepada suatu  merek  tidak  akan  dengan  mudah memindahkan  pembeliannya  ke  merek  lain, apa  pun  yang  terjadi  dengan  merek  tersebut (Aaker, 1997:56).
Pada Penelitian ini merupakan penelitian  kuantitatif  dengan  paradigm positivism  karena  penelitian  ini  ingin mengetahui  pengaruh  dari  efek  variable- variabel  (brand  communication,  service quality dan brand personality) yang dilakukan anggota  dewan  terpilih  melalui  brand  trust dalam brand loyalty pada pemilih tetap partai
politik  (terutama  pada  Partai  Gerindra). Masuk  pada  tradisi  sosiopsikologis  dimana teori-teori  pesan  ini  memandang  pilihan individu dan strategi untuk meraih tujuan dari sebuah  pesan  (Littlejohn  &  Foss,  2011:  174, terjemahan).  Secara  teori  pada Strategy Choice  Theory ,  upaya  untuk  mendapatkan kepatuhan dari orang lain ada di  mana-mana. Compliance gaining dalam komunikasi adalah bentuk  persuasi  yang  pada  gilirannya,  adalah bentuk  pengaruh.  Pengaruh  bila  dipahami sebagai  istilah  umum yang  meliputi komunikasi baik disengaja dan tidak disengaja untuk mengubah orang lain keyakinan, sikap, niat,  atau  perilaku.  Compliaince  gaining  dan kepatuhan  biasanya  menolak  dipandang sebagai  bagian dari persuasi  yang melibatkan upaya  yang  disengaja  untuk  mengubah  lain perilaku  itu.  Seperti  namanya,  Complain gaininng menekankan hasil spesifik: kepatuhan. Penekanannya tidak pada perubahan sikap, tetapi lebih pada behavioural conformity.  Penelitian  tentang  kepatuhan terdiri  dari  berbagai  strategi  verbal  dan nonverbal  untuk  meningkatkan  kemungkinan mengamankan  kepatuhan  orang  lain.  Janji pahala dan ancaman hukuman adalah dua dari banyak strategi seperti itu. Lintasan penelitian di  bidang  ini  telah  menekankan  arena antarpribadi, atau satu-satu kepatuhan memperoleh,  meskipun  konteks  lain  telah dipelajari juga (Littlejohn & Foss, 2009: 155).
Pada  ilmu  politik  terdapat  beberapa pendekatan seperti pendekatan pilihan rasional,  public  choice  dan  collective choice.Model  pilihan  publik  didasarkan  pada individualisme  metodologis,  gagasan  bahwa seorang  individu  adalah  unit  yang  tepat  dari analisis.Hanya  individu  yang  membuat pilihan; bermasyarakat, mengikuti pemerintah,  atau  bahkan  menjadi  kelompok- kelompok  kecil  yang  tidak  melakukannya. Menururt  James  Buchanan,  public  choice
dipahami  sebagai  politik  maka  membuka tentang pertanyaan tentang bagaimana insentif yang dihadapi oleh individu diterjemahkan ke dalam tindakan kolektif (Reksulak, Razzolini, Shughart, 2013: 4).
Komunikasi  selalu  mempunyai  efek atau pengaruh atas satu atau lebih orang yang terlibat dalam tindak komunikasi.Kemunculan konsep  komunikasi  pemasaran  memberi kesadaran perlunya konsistensi pesan kampanye pemasaran, serta keterkaitan media komunikasi yang digunakan agar menghasilkan konsistensi reputasi antara citra merek  dengan  citra  korporat  (Hermawan, 2012:  51).Komunikasi  pemasaran  adalah istilah  yang  menggambarkan  bagaimana organisasi  perusahaan  atau  pemerintahan mengkomunikasikan  pesan-pesan  kepada khalayak  sasaran  yaitu  kelompok  konsumen potensial yang menerima pesan-pesan pemasaran mereka (Lwin, Aitchison, 2002: 5). Keberhasilan  dalam  menerapkan  konsep- konsep  marketing  terutama  di  dunia  politik, yang  memungkinkan  perusahaan  unggul dalam persaingan memenuhi kebutuhan(need),  keinginan  (want)  dan harapan (expection) konsumen (Nursal, 2004: 4).  Menurut  Philip  Kotler  dan  Neil  Kotler (Newman,1999: 3):
political  marketing,  the  making  of  successful candidates  and  causes,  is  a  major  growth industry  affecting  virtually  every  citizen  and institution. Candidates, to be successful, have to  understand  their  markets,  the  voters  and their  basic  needs  and  aspiration  and  the constitueneies  they  respresent  or  seek  to represent.
Menurut Terrace (2002 : 4) Komunikasi pemasaran (marketing
communication)  adalah  aspek  yang  penting dalam  keseluruhan  misi  pemasaran  serta penentu  suksesnya  pemasaran  (marketing). Marketing  communication  (Marcom)  adalah
istilah  yang  menggambarkan  bagaimana organisasi,  perusahaan  atau  pemerintahan mengkomunikasikan  pesan-pesan  kepada khalayak  mereka  (Lwin  &  Aitchison,  2005: 5).
Disinilah konsep komunikasi pemasaran yang dipadukan pemasaran politik diperlukan  untuk  menjawab  kebutuhan kandidat kepala daerah semasa kampanye.konsep pemasaran politik,
sebagaimana  pemasaran  produk  barang  dan atau jasa pada umumnya memiliki kekhususan produknya  yang  ditawarkan  pada  “pasar politik”.  Komunikasi  pemasaran  memiliki  4 elemen  yang  saling  terkait  yaitu  :  product, price,  place,  dan  promotion  (Terrace,  2004: 4).  Sedangkan  marketing  politik  (Political marketing)  menggunakan  konsep  marketing secara  luas,  tidak  hanya  terbatas  pada  teknik marketing  bahkan  hingga  strategi  marketing dari  teknik  publikasi,  menawarkan    ide  dan program dan desain produk sampai ke market serta  pemrosesan  informasi.
Political marketing memiliki 9 elemen yaitu positioning, policy, person, party, presentation,  push  marketing,  pull  marketing, pass  marketing    dan  polling  (Nursal,  2004:
295-296). Sehingga dapat disimpulkan konsep political
marketing communication merupakan  penggabungan  dari  4P  +  9P  yang mana  ditujukan  kepada  political  market  yang terdiri  dari  media  massa,  pemilih  dan influencers.
Komunikator pemasaran dalam berbagai  kapasitas  mereka  (baik  sebagai pengiklan, wiraniaga, pelaku public relations, dan lain-lain), mengembangkan dan menyampaikan  pesan  dan  obyek  yang berbeda:  produk,  jasa,  toko,  kegiatan  bahkan orang.  Walaupun  istilah-istilah  tersebut menjelaskan  bentuk  objek  pemasaran  yang berbeda,  narnun  ada  satu  istilah  yang  dapat dipakai sebagai ringkasan dan seluruh bentuk
objek  pemasaran  itu,  yaitu    “merek”  (Shimp,
2002: 7). Citra merek yang kuat memungkinkan  pabrikan  meraih  kepercayaan dan  pada  perspektif  konsumen,  merek  yang terpercaya merupakan jaminan atas konsistensi  kinerja  suatu  produk  dan menyediakan manfaat apa pun (dalam bentuk status  atau  gengsi)  yang  dicari  konsumen ketika membeli produk atau merek tertentu.
Menurut  Schultz  dan  Barnes  (1999), Brand communication masuk ke dalam brand strategy yang berarti manajemen merek dapat diartikan  sebagai  kegiatan  yang  mengatur semua  elemen-elemen  yang  bertujuan  untuk membentuk suatu brand. The brand communication strategy is to set  the focus on the  general  purpose  of  the  respective communication  efforts (Kotler  dan  Pfoertsch, 2006: 109). Tujuan dari brand communication telah  mengekspos  penonton  untuk  merek, dimana  efeknya  dapat  dimaksimalkan  dalam hal kesadaran meningkat dan recall yang lebih tinggi,  sehingga  pelanggan  akan  membeli merek  yang  memiliki  recall  tertinggi;  dan untuk  memuaskan  pelanggan  ke  tingkat optimal.
Menurut  Low  dan  Lamb  (2000), Brand  communication didefinisikan  sebagai "evaluasi  keseluruhan  konsumen  dari  merek apakah  baik  atau  buruk",  sikap  merek merangkum arti bahwa konsumen melampirkan  merek,  yang  pada  gilirannya efek  perilaku  pembelian  mereka  (Terrill, 1992,  p.  25  dalam  Zehir,  Sahin,  Kitapci  dan Osahin.  2011:  1219).  Sikap  merek  positif seperti  kepercayaan  merek  dan  loyalitas sangat  penting  untuk  keberhasilan  jangka panjang dan keberlanjutan merek (Hoek et al, 2000).
Brand  communication  terdiri  dari packing,  advertising,  surround (event),  dan direct  marketing (Paraneswara,  2006:  138) . Menurut  Josh  McQueen  iklan  bekerja  dalam
banyak  cara,  tetapi  salah  satu  yang  paling umum  dan  kuat  namun  dengan  gaya  yang sederhana,  wawasan  pada  iklan  memperkuat kebenaran tentang merek  yang memperdalam kepercayaan antara konsumen dan merek.Menurut  Li  &  Miniard.  2006,  p.  103 , “Advertising  has  been  shown  to  be  able  to enhance a product’s perceived trustworthiness  both  in  the  absence  of  past experience  (new  products)  and  with  brands with  previous  usage  (lapsed  brands) (McQueen, 2012: 22).
Dari  pemaparan  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa brand  communication adalah  kemampuan  komunikasi  suatu  merek yang  memberikan  hasil  yang  positif  kepada pemilih sehingga akan menimbulkan kepercayaan  terhadap  suatu  merek  (brand trust).  Melalui  penelitian  ini  akan  megukur besaran  efek  brand  communication  yang dilakukan  anggota  dewan  terpilih  terhadap tingakat kepercayaan merek (brand trust) para pemilih tetap pada Partai Gerindra.
Kualitas  layanan  (service  quality) sangat bergantung pada tiga hal, yairu system teknologi,  dan  manusia.Faktor  manusia memegang  kontribusi  terbesar  sehingga kualitas  layanan  relatif  lebih  sulit  (ditiru dibandingkan  kualitas  produk  dan  barga. Salah  satu  konsep  kualitas  layanan  yang popular  adalah  SerQual  (Durianto,dkk,  2004: 40).  Berdasar  konsep  ini,  kualitas  layanan diyakini  memiliki  lima  dimensi,  yaitu reliability (keandalandalam memberikan pelayanan) , responsiveness (kecepatan pelayanan) ,  assurance (menanamkan rasa percaya dan keyakinan) , empathiy
(kemudahan  dalam  menjalin  hubungan)  dan tangible /  bukti fisik  (Durianto,dkk,  2004:  40- 41).
A  high  level  of  responsiveness, representing  and  expressing  as  a  trust  cue, can  convey  the  trustworthiness  to  the
customers (Corritore  et  al.,  2003  dalam  Yan, 2014:  175).  Tingkat  responsif  yang  tinggi, mewakili dan mengungkapkan sebagai isyarat kepercayaan, dapat
menyampaikan
kepercayaan kepada pelanggan.Kualitas layanan  diwujudkan  melalui  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta ketepatan
penyampaiannya dalam mengimbangi  atau  melampaui  harapan pelanggan (Tjiptono dan Chandra, 2012: 77).
Dari  pemaparan  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa service  quality adalah kualitas  pelayanan  didefinisikan  sebagai penilaian  global  atau  sikap  sehubungan dengan the overall excellence atau superiority of the service (Parasuraman et al, 1988 dalam Zehir,Sahin, Kitapci dan Osahin. 2011: 1220) pada  suatu  merek (service  quality) yang memberikan  hasil  yang  positif  kepada konsumen  sehingga  akan  menimbulkan kepercayaan  terhadap  suatu  merek (brand trust) .  Melalui  penelitian  ini  akan  megukur besaran  efek service  quality yang  dilakukan anggota  dewan  terpilih  terhadap  tingakat kepercayaan merek (brand trust) para pemilih tetap terutama pada Partai Gerindra.
Brand personality (kepribadian merek)
merupakan  tahap  perkembangan  merek,  yang berarti
merek yang mencerminkan kepribadian  (Rangkuti,  2004).  Pemanfaatan personalitas  merek  sebagai  upaya  dalam membedakan merek terhadap pesaingnya akan lebih  efektif  pada  merek  yang  secara  fungsi atau  fisik  sangat  sulit  dibedakan  antara  satu dan  lainnya.  Menurut  Bauer  Mader,  Keller (2001)  sebuah  personlitas  merek  dapat membantu proses komunikasi pada konsumen dikarenakan  memberi  kemudahan  konsumen dalam  mengidentifikasi  merek.  Langkah pertama  yang  perlu  diperhatikan  dalam membangun  personalitas  adalah  memilih macam  karakter  personalitas  yang  akan digunakan.  Mungkin  ada  lebih  dari  200
karakter  yang  dimiliki  oleh  seseorang  tetapi hanya  beberapa  yang  disukai  salahsatunya kepercayaan/ trustworthiness (Soehadi,  2005: 51). Brand  personality adalah  mendefinisikan sebagai  seperangkat  karakteristik  manusia yang terkait dengan merek (Aaker 1997). Ada 5  dimensi  dari  personalitas  merekdalam penelitian yang dilakukan Aaker (1997), yaitu : Sincerity (ketulusan), Excitement (sesuatu yang menyenangkan), Competence (kompetensi), Sophistication(secara duniawi/kelas sosial) dan
Ruggedness (ketegasan).
Dari  pemaparan  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa brand  personality adalah meningkatkan  preferensi  konsumen  pada suatu  merek  yang  memberikan  hasil  yang positif  kepada  konsumen  sehingga  akan menimbulkan  kepercayaan  terhadap  suatu merek (brand  trust) .  Melalui  penelitian  ini akan megukur besaran efek brand personality anggota  dewan  terpilih  terhadap  tingkat kepercayaan merek (brand trust) para pemilih tetap terutama pada Partai Gerindra.
Brand  trust  (kepercayaan  merek) merupakan  faktor  mediator  penting  pada perilaku  pelanggan  sebelum  dan  setelah pembelian  produk;  dan  hal  itu  menyebabkan loyalitas  jangka  panjang  dan  memperkuat hubungan  antara  dua  pihak  (Liu  et  al,  2011 dalam  Geçti  &  Zengin,  Vol.  5,  No.  2,  2013: 112).  Kepercayaan  merek  dapat  didefinisikan sebagai kesediaan konsumen rata-rata mengandalkan  kemampuan  merek  untuk menjalankan fungsinya
dinyatakan (Chaudhuri  &  Holbrook,  2001:  82  dalam Geçti  &  Zengin,  Vol.  5,  No.  2,  2013:  112). Menurut  Luarn  dan  Lin  (2003)  kepercayaan adalah  sejumlah  keyakinan  spesifik  terhadap integritas  (kejujuran  pihak  yang  di  percaya dan kemampuan menepati janji), benevolence (perhatian dan motivasi yang dipercaya untuk bertindak  sesuai  dengan  kepentingan  yang
mempercayai
mereka), competency kemampuan  pihak  yang  dipercaya  untuk melaksanakan  kebutuhan  yang  mempercayai) dan  predictability  konsistensi  perilaku  pihak yang dipercaya (Ferrinadewi, 2008: 147).
Kepercayaan  memainkan  peran  kunci dalam meningkatkan loyalitas merek dan juga memiliki  dampak  pada  faktor-faktor  seperti mempertahankan pangsa pasar dan fleksibilitas  harga  yang  terkait  dengan  hasil pemasaran  (Gommans  et  al.,  2001  dalam Geçti  &  Zengin,  Vol.  5,  No.  2,  2013:  112). Untuk  memenangkan  kembali  loyalitas  dan untuk meniru keberhasilan pemasar industri.pemasar  konsumen  mulai  merangkul gagasan untuk membangun hubungan dengan pelanggan  dan  memenangkan  kepercayaan mereka (Bennel, 1996 dalam Lau, Lee, 1999: 344).
Dari  pemaparan  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  kepercayaan  merek (brand  trust) adalah  kesediaan  konsumen untuk  mempercayai  suatu  merek  dengan segala  resikonya  karena  adanya  harapan  di benak  mereka  bahwa  merek  tersebut  akan memberikan  hasil  yang  positif  kepada konsumen  sehingga  akan  menimbulkan kesetiaan  terhadap  suatu  merek (brand loyalty). Melalui penelitian ini akan megukur besaran  efek brand  communication , service quality dan brand personality yang dilakukan anggota  dewan  terpilih  terhadap  tingakat kepercayaan merek (brand trust) para pemilih tetap terutama pada Partai Gerindra.
Setiap perusahaan (calon/anggota dewan)  menginginan  untuk  memiliki  merek dengan  loyalitas  pemilih  yang  tinggi.Pada
puncak  persaingan,  bagi  perusahaan,  bicara merek adalah bicara loyalitas (brand loyalty).
Karena pesaing sangat banyak dan mempunyai  taktik  pemasaran  yang  hehat, ditambah  konsumen  juga  makin  pandai memilih  (Simamora,  2003:  4),  bahkan loyalitas  adalah  salah  satu  cara  dengan  mana konsumen  mengungkapkan  /  nya  kepuasan nya  dengan  kinerja  produk  atau  jasa  yang diterima  (Bloemer  dan  Kasper,  1995;
Ballester dan Aleman, 2001 dalam Zehir,Sahin, Kitapci dan Osahin, 2011: 1221). Menurut  Aaker  (1996)  mendefinisikan loyalitas  merek  merupakan  suatu  ukuran keterkaitan pelanggan terhadap sebuah merek. Ukuran  ini  mampu  memberikan  gambaran tentang  kemungkinan  seorang  pelanggan beralih  ke  produk  lain  terutama  pada  suatu merek tersebut didapatinya adanya perubahan, baik  menyangkut  harga  atau  atribut  lain (Aaker,  1996:  21).  Merek  tanpa  basis pelanggan setia biasanya rentan atau memiliki nilai  hanya  potensi  untuk  menciptakan pelanggan setia (Aaker, 1996: 21-22).
Dari  pemaparan  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  brand  loyalty  adalah tujuan  utama  dari  para  anggota  dewan  yang terpilih  Partai  Gerindra  untuk  menjaga  para pemilih tetap partai untuk tetap setia terhadap partai.  Melaui  penelitian  ini  akan  megukur besaran  efek  brand  communication,  service quality  dan  brand  personality  yang  dilakukan anggota  dewan  terpilih  Partai  Gerindra terhadap  tingakat  kepercayaan  merek  (brand trust)  para  pemilih  tetap  yang  berpengaruh pula terhadap brand loyalty.
Berikut bagan antara variable :
Bagan 1.5 : Bagan Antara Variable Brand Communication, Service Quality Dan Brand Personality Anggota Dewan Terpilih Melalui Brand Trust Dalam Brand Loyalty Partai Politik (Penelitian Empiris Pada Partai Gerindra)

## B. METODE PENELITIAN
Tipe  penelitian  yang  digunakan  adalah  tipe eksplanatif  yaitu  menghubungkan  atau mencari  sebab  akibat  dua  atau  lebih  konsep (variabel) yang  akan  diteliti.  Periset membutuhkan  definisi  konsep,  kerangka konseptual  dan  kerangka  teori.Periset  perlu melakukan kegiatan berteori untuk menghasilkan  dugaan  awal  (hipotesis)  antara variabel satu dengan yang lainnya (Kriyantono,  2010:69).Menurut  data  yang
diperoleh  dari  KPU  Kabupaten  Semarang, diperoleh  jumlah  pemilihsebanyak  720.499 pemilih  (populasi).Setelah  dihitung  dengan rumus  solvin  didapatkan  jumlah  sampel sebanyak 400 responden. Guna mempermudah penjangkauan pemilih pemula, peneliti  menggunakan  Teknik  sampling probabilitas dengan Area Probability Sampling  yang  dibagi  menjadi  5  tahap  area (Eriyanto, 2007:157-160). Berikut penggambarannya :
Data  yang  diperoleh  adalah  data nominal  yang  selanjutnya  data  tersebut dianalisis  menggunakan  regresi.  Teknik analisis  data  yang  digunakan  adalah
melakukan  proses  regresi  linier  dan  regresi berganda  kemudian  melakukan  analisis variable mediasi (brand trust).

## C. HASIL PENELITIAN
Tabel 1: Hasil Analisis Regresi Brand Communication, Service Quality Dan Brand Personality
Anggota Dewan Terpilih Terhadap Brand Trust R² F Sig. t H ₀ / Hᵢ Variabel Dependen Variabel Independen Brand Trust Brand Communication 0,581 552,992 0,000 23,516 H1 diterima Brand Personality (X3)
Brand Loyalty
Brand Trust
Service Quality (X2) Brand Communication (X1) Me Y H1 H2 H3 H4
Service Quality 0,633 685,940 0,000 26,190 H2 diterima Brand Personality 0,679 840,887 0,000 28,998 H3 diterima Brand Loyalty Brand Trust 0,422 290,450 0,000 17,043 H4 diterima Brand Communication, Service Quality dan Brand Personality 0,713 327,854 0,000 (bersama-sama mempengaruhi Brand Trust) H ₀ ditolak Sumber : Olahan data primer atau kuesioner Pada bagian ini analisis Brand Communication,  Service  Quality  dan  Brand Personality  Anggota  Dewan  Terpilih  melalui
Brand  Trust  (sebagai  variable  mediasi)
terhadap Brand Loyalty dilakukan pengolahan data  dengan  SPSS  melalui  langkah-langkah sebagai berikut (Ngatno, 2015: 146-159):
a. Membuat diagram jalur berdasarkan model konseptual kedalam model analisis
Bagan 2 : Bagan Diagram Jalur Antara Variable Brand Communication, Service Quality
dan Brand melalui Brand Trust Dalam Brand Loyalty b. Melakukan  analisis  factor  terhadap masing-masing variable, kemudian dapatkan  hasil  dari  score  → save  as variabel c. Melakukan analisis regresi linier sederhana  antara  variabel  dan  regresi linier berganda, dengan hasil sbb:
Table 2: Ringkasan Hasil regresi sederhana antara variable Brand Communication, Service
Quality, Brand Personality Brand Trust dan Brand Loyalty Variabel Keterangan Besarnya koefisien t Sig. X ₁ -Me Pengaruh variabel independen (Brand Communication) terhadap variabel mediasi Me (Brand Trust) 0,778 24,676 (> 1,96) 0,000 (Sig.) X ₂ -Me Pengaruh variabel independen (Service Quality) terhadap variabel mediasi Me (Brand Trust) 0,812 27,788 (> 1,96) 0,000 (Sig.) X ₃ -Me Pengaruh variabel independen (Brand Personality) terhadap variabel mediasi Me (Brand Trust) 0,838 30,582 (> 1,96) 0,000 (Sig.) Brand Trust (X4) Brand Loyalty (X5) Service Quality (X2) Brand Communication (X1) Brand Personality (X3) e2 e1
X ₁ -Y Pengaruh variabel independen (Brand Communication) terhadap variabel dependen Y(Brand Loyalty) 0,640 16,626 (> 1,96) 0,000 (Sig.) X ₂ -Y Pengaruh variabel independen (Service Quality) terhadap variabel dependen Y(Brand Loyalty) 0,610 15,369 (> 1,96) 0,000 (Sig.) X ₃ -Y Pengaruh variabel independen (Brand Personality) terhadap variabel dependen Y(Brand Loyalty) 0,650 17,079 (> 1,96) 0,000 (Sig.) Me-Y Pengaruh variabel mediasi Me (Brand Trust) terhadap variabel dependen Y(Brand Loyalty) 0,653 17,224 (> 1,96) 0,000 (Sig.)
Sumber : Data diolah (ket. T table 0,05 two tail 1,96)
Table 3: Ringkasan Hasil Regresi Berganda antara variable Brand Communication,
Service Quality, Brand Personality Brand Trust dan Brand Loyalty Variabel Keterangan Besarnya koefisien Besarnya t Sig. X Me X Me X ₁ -Me-Y  Pengaruh variabel independen (Brand Communication) terhadap variabel mediasi Me (Brand Trust) 0,334  0,394  5.754 6,783 (> 1,96) 0,000 (Sig.) X ₂ - Me -Y  Pengaruh variabel independen (Service Quality) terhadap variabel mediasi Me (Brand Trust) 0,234  0,464  3.645 7,238 (> 1,96) 0,000 (Sig.) X ₃ - Me -Y  Pengaruh variabel independen (Brand Personality) terhadap variabel mediasi Me (Brand Trust) 0,345  0,364  5.124 5,412 (> 1,96) 0,000 (Sig.)
Sumber : Data diolah (ket. T table 0,05 two tail 1,96)
d. Pemeriksaan untuk menguji  pengaruh
yang ada.
Melihat  hasil  yang  selau  signifikan  pada analisis  SPSS  diatas  dimana  saat  regresi antar variable dikontrol dan tanpa kontrol Brand Trust (Me).

## D. PEMBAHASAN
Melihat  hasil-hasil  diatas  menunjukkan perbandingan  pengaruh  secara  linier  antara Brand Communication → Brand Trust sebesar 58%, Service Quality → Brand Trust sebesar 63,3% dan Brand Personality →  Brand Trust sebesar  67,9%  menunjukkan  bahwa  dari ketiga  variable  tersebut  Brand  Personality
yang memiliki pengaruh paling besar terhadap Brand Trust dibandingkan Brand Communication dan Service Quality. Variabel  Brand  Trust  merupakan variabel mediasi  parsial ,  yang  mampu memediasi hubungan antara Brand
communication  terhadap  Brand  Loyalty karena  koefisien  regresi  antara  Brand communication terhadap Brand Loyalty masih tetap  signifikan  tatkala  dimasukkan/dikontrol dengan variabel mediasi (Brand Trust). Hasil t hitung  menunjukkan  lebih  besar  dari  t  table 6,52> 1,96 (n=400, 0,05, two tail) dan nilai p sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  0,05.    Total pengaruh  Brand  communication  terhadap Brand Loyalty = 0,64
Variabel  Brand  Trust  merupakan variabel  mediasi  parsial,  yang  mampu memediasi  hubungan  antara  Service  Quality terhadap  Brand  Loyalty  karena  koefisien regresi antara Service Quality terhadap Brand Loyalty  masih  tetap  signifikan  tatkala dimasukkan/dikontrol dengan variabel mediasi  (Brand  Trust).  Hasil  t  hitung menunjukkan  lebih  besar  dari  t  table  6,98> 1,96  (n=400;  0,05,  two  tail)  dan  nilai  p sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  0,05.  Total pengaruh  Service  Quality  terhadap  Brand Loyalty = 0,611.
Brand  Trust  signifikan  mempengaruhi Brand  Loyalty  setelah  di  control  Brand Personality  dengan  koefisien  0,364  dan  t  = 5,412 dan X ₃ → Y dikontrol Me dengan hasil menunjukkan  Brand  Personality  signifikan mempengaruhi  Brand  Loyalty  setelah  di control  Brand  Trust  dengan  koefisien  0,345 dan  t  =  5,124.  Sehingga  disimpulkan  bahwa variabel  Brand  Trust  merupakan  variabel mediasi  parsial,  yang  mampu  memediasi hubungan  antara  Brand  Personality  terhadap Brand Loyalty karena koefisien regresi antara Brand  Personality  terhadap  Brand  Loyalty masih tetap signifikan
tatkala
dimasukkan/dikontrol dengan variabel mediasi  (Brand  Trust).  Hasil  t  hitung menunjukkan  lebih  besar  dari  t  table  5,35> 1,96  (n=400;  0,05,  two  tail)  dan  nilai  p sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  0,05.  Total pengaruh  Brand  communication  terhadap Brand Loyalty = 0,650
Melihat  hasil  analisis  yang  telah dipaparkan  di  atas  mengungkapkan  bahwa hipotesis5  (H5)  dinyatakan  diterima.Jadi,  H ₀ ditolak  dan  H5  diterima  sehingga  Brand Communication,  Service  Quality  dan  Brand Personality  melalui  Brand  Trust  (mediasi partial) berpengaruh terhadap Brand Loyalty.
Secara  teori  Compliance  gaining dalam  komunikasi  adalah  bentuk  persuasi yang  pada  gilirannya,  adalah  bentuk pengaruh.  Complain  gaininng  menekankan hasil spesifik: kepatuhan. Penekanannya tidak pada  perubahan  sikap,  tetapi  lebih  pada behavioural  conformity.  Penelitian  tentang kepatuhan terdiri dari berbagai strategi verbal dan nonverbal untuk meningkatkan kemungkinan mengamankan kepatuhan orang lain(Littlejohn  &  Foss,  2009:  155).  Strategi verbal  dan  non  verbal  merupakan  gambaran strategi  dari  Brand  Communication  yang berupa  iklan  (advertising)  baik  balam  bentuk baliho,  stiker  maupun  kalender,  direct marketing (dalam bentuk sosialisai/ pertemuan  langsung  dnegan  pemilih),  event sepak  bola  (surround)  dan  packing  (tampilan yang  apik  dan  terencana)  disetiap  kegiatan yang  dilakukan  anggota  dewan  Partai Gerindra  yang  kemudian  memunculkan kepercayaan dan berujung pada pembentukan loyalitas pemilih kepada anggota dewan yang dipilih.  Selain  itu,  service  quality  yang dilakukan  anggota  dewan  memiliki  makna yang  kuat  di  benak  pemilih  seperti  contoh perhatian  saat  kader/pemilih  mengundang pada  momen  tertentu  dan  kemudahan  dalam menyampaikan  gagasan  masyarakat  kepada
anggota  dewan.Serta  penilaian  yang  baik terhadap indicator-indikator brand personality turut  membangun liking pemilih  (salahsatu strategi dalam compliance gaining ).
Hasil  analisis  atas  service  quality anggota dewan yang baik dapat menimbulkan kepercayaan  dan  ujung-ujungnya  adalah loyalitas  pemilih.  Karena,  loyalitas  adalah salah  satu  cara  dengan  mana  konsumen mengungkapkan  /  nya  kepuasan  nya  dengan kinerja  produk  atau  jasa  yang  diterima (Bloemer  dan  Kasper,  1995;  Ballester  dan Aleman, 2001 dalam Zehir,Sahin, Kitapci dan Osahin,  2011:  1221).  Hasil  penilaian  pemilih yang  diwakili  dari  penilaian  respondep  pada item-item  pernyataan  mengukur  besaran indicator servis quality yang kemudian setelah dianalisis  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  brand  trust  dimana  kepercayaan menjadi  mediasi  antara  service  quality  dan loyalitas.
Brand personality anggota dewan yang
tercipta dimata pemilih meningkatkan preferensi  konsumen  dan  penggunaan  (Aaker 1997; Sirgy 1982 dalam Sambath & Fu Jeng, 2005:  435-436),  dan  meningkatkan  tingkat kepercayaan (Aaker 1997; Diamantopoulos et al  2005  dalam  Sambath  &  Fu  Jeng,  2005: 435-436).  Dari  perspektif  manajerial,  sebagai anggota  dewan  selalu  mempertimbangkan harapan  akan  personality  yang  baik  dari dirinya  dimata  pemilih  guna  memenangkan kepercayaan pelanggan dalam rangka membangun  hubungan.  Tentusaja  hubungan disini  adalah  hubungan  yang  terjalin    terus menerus  sebagai  bentuk  loyalitas  antara pemilih dengan anggota dewan yang dipilih.

## E. PENUTUP
Penemuan penelitian ini membuktikan bahwa Brand  Trust (kepercayaan)  sebagai variable  mediasi  parsialpada  variable Brand Communication,  Service  Quality dan Brand
Personality yang  berpengaruhterhadap  brand loyalty (kepatuhan/kesetian) pada pemilih.Brand  communication  yang  mana anggota  dewan  sebagai  markerter  harus mampu mengkomunikasikan gagasan- gagasannya  melalui  advertising,  surround (event),  direct  marketing  dan  packing (kemasan/tampilan materi yang disampaikan). Service  quality  (melalui  keluhan  dan  aspirasi yang  diterima  anggota  dewan)  harus  mampu mengandung  unsur  tangible  (bukti  fisik), rehabilitas  (keandalan  dalam  memberikan pelayanan), responsiveness (kecepatan pelayanan), dan assurance (menanamkan rasa percaya  dan  keyakinan)  kepada  pemilih. Brand  personality  segala  sesuatu  yang melekat  pada  pribadi  anggota  dewan  juga menjadi  sorotan  pemilih  bahkan  variable  ini lebih  memiliki  pengaruh  dibandingkan  brand communication dan servis quality.

## F. DAFTAR PUSTAKA Buku
Durianto,  Darmadi.,  Sugiarto,  Tony Sitinjak. (2001). Strategi Menaklukkan.Pasar  Melalui  Riset Ekuitas  dan  Perilaku  Merek. Jakarta: Gramedia. Pustaka Utama Eriyanto.  (2007).  Teknik  Sampling  : Analisis Opini Publik. Yogyakarta: LKiS Ferrinadewi,  Erna.  (2008)  Merek  dan Psikologi  Konsumen  :  Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu Hermawan, Agus. (2012). Komunikasi Pemasaran.Jakarta : Penerbit
Erlangga
Kriyantono,  Rachmat.  (2010).  Teknik Praktis Riset Komunikasi.Jakarta : Prenada Media Group.
Littlejohn & Foss.(2009). Encyclopedia of Communication Theory edisi
9.Singapura : SAGE Publication
Littlejohn & Foss.(2011). Teori
Komunikasi edisi 9. Jakarta: Salemba Humanika Lwin,  May&  Jim  Aitchison.  (2002). Clueless in Marketing Communication.Jakarta  :  Penerbit PT Bhuana Ilmu Populer
McQueen, Josh. (2012). Building Brand Trust: Discovering the Advertising Insights Behind Great Brands. USA: Xlibris Corporation Newman,  Bruce.  (1999).  Handbook  of Political  Marketing.  New  Delhi:
Sage Publication Ngatno.(2015).  Analisis  data  variable mediasi  dan  moderasi  dalam  riset bisnis dengan program spss.Yogyakarta  :  CV  Farisma Indonesia Nursal, Adman. (2004). Political Marketing:  Strategi  Memenagkan Pemilu:  Sebuah  Pendekatan  Baru Kampanye  Pemilihan  DPR,  DPD, Presiden. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Paraneswara,  M.G.  (2006).  Building Brand  Value:  Five  Steps  to Building  Powerful  Brands.  India:
Tata McGraw-Hill Education Philip Kotler, Waldemar Pfoertsch.
(2006). B2B Brand Management. Heidelberg: Spinger Rangkuti, Freddy (2002).Creating Effective Marketing Plan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Reksulak,  Michael,  Laura  Razzolini,
William  F.  Shughart.  (2013).  The Elgar  Companion  to  Public Choice.  USA:  Edward  Elgar Publishing, Inc
Shimp,  Terence  A.  (2003).  Periklanan dan Promosi edisi 5, jilid 1.Jakarta
: Erlangga Remaja Rosdakarya Simamora, Bilson. (2003). Aura Merek :7 Langkah Membangun Merek Yang  Kuat.  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama Soehadi, Agus, W. (2005). Effective
Branding: Konsep dan Aplikasi Pengembangan Merek yang Sehat dan Kuat.  Bandung: Mizan Media Utama Tjiptono, Fandy and Gregorius Chandra.(2004). Strategi Pemasaran,  Edisi  2.  Yogyakarta: Penerbit Andi Yan,  Zheng.  (2014).  Trust  Management in Mobile Environments:
Autonomic  and  Usable  Models:
Autonomic  and  Usable  Models.
USA: IGI Global

## Jurnal :
Cemal  Zehir,  Azize  Sahin,  Hakan
Kitapcı,  Mehtap  Osahin  (2011). “The Effects of Brand Communication and Service Quality In Building Brand Loyalty Through Brand Trust; The Empirical  Research  On  Global Brands,”  Procedia  Social  and Behavioral Sciences 24 : p. 1218– 1231 Geçti,  Fatih  and  Hayrettin  Zengin. (2013). “The Relationship
between  Brand  Trust,  Brand Affect,  Attitudinal  Loyalty  and Behavioral Loyalty: A Field Study towards  Sports  Shoe  Consumers in  Turkey,”  International  Journal of Marketing Studies; Vol. 5, No.
2 : p. 111-119
Lau,  Geok  Theng,  and  Sook  Han  Lee.
(1999).  “Consumers'  Trust  in  a
Brand  and  the  Link  to  Brand Loyalty,”  Journal  of  Market  -
Focused  Management;  Dec  1999;
4, 4 : p. 341-370 Sambath, Phou, Don Jyh-Fu Jeng (2014). The Effects of Celebrity Endorsers  on  Brand  Personality, Brand  Trust,  Brand  Preference and  Purchase  Intention,  Springer International  Publishing:  pp  435- 439
Lain-lain BBC  Indonesia,  (2014  diakses  1 Desember). “Pilpres, pemilu
legislatif  serentak  mulai2019,” (http://www.bbc.com)
Komisi  Pemilihan  Umum,  (2014). Perolehan  Suara  Sah  Secara Nasional  dalam  Pemilihan  Umum Anggota Dewan Perwakilan Rakyat (Lampiran keputusan KPU No: 412/Kpts/KPU/TAHUN 2014 tanggal  9  Mei  2014).  Jakarta  :
Komisi Pemilihan Umum KPU  Kabupaten  Semarang,  (2014).
Daftar  Pemilih  Tetap  Pemilihan Umum  Anggota  DPR,  DPD, DPRD  Provinsi  dan  DPRD Kabupaten/Kota Tahun 2014.Ungaran  :  KPU  Kab. Semarang