## IMPLEMENTASI EXPERIENTIAL MARKETING STRATEGY PADA PERGURUAN TINGGI
Dewi Fatmasari Dikdik Harjadi
Fakultas Syari’ah dan Ekonomi Islam IAIN Syekh Nurjati Cirebon Jl. Perjuangan By Pass Sunyaragi Cirebon e-mail : dewifatmasari69@yahoo.co.id

## Abstrak
Ditengah persaingan antar Perguruan Tinggi dalam merebut kepercayaan masyarakat, maka sudah  selayaknya  para  pengelola  Perguruan  Tinggi  terus  berupaya  mengkaji  berbagai strategi  yang  kemudian  dapat  dijadikan  dasar  dalam  pengambilan  keputusan. Salah  satu alternatif  strategi  yang dapat  dikembangkan  adalah  Experiential Marketing  yang  mencoba memberikan  perhatian  yang  lebih  besar  pada  sisi  emosional  individu  sebagai  pendorong mereka dalam berperilaku. Kerangka analisis experiential marketing/pengalaman pemasaran terdiri  dari  dua  aspek.  Pertama  adalah strategy  experiential  modules  (SEMs) yang merupakan  pondasi  pengalaman  pemasaran  dan  terdiri  dari  pengalaman  melalui  sensori panca  indera  (sense),  pengalaman  efektif  (feel),  pengalaman  kognitif  kreatif  (think), pengalaman  fisik  dan  keseluruhan  gaya  hidup  (act),  serta  pengalaman  yang  timbul  dari hubungan  dengan  kelompok  referensi  tertentu  atau  kultur  tertentu  (relate). Implementasi experiential  marketing  harus  dilakukan  secara  terintegrasi  oleh  semua  komponen  di  dalam kampus  sebagai  suatu  rangkaian  aktivitas  yang  terstruktur  sehingga  mampu  memberikan suatu  pengalaman  yang  positif  bagi  mahasiswa.  Kondisi  ini  pada  akhirnya  akan  menjadi evaluasi  bagi  setiap  mahasiswa  dalam  kaitannya  dengan  semua  aktivitas  yang  pernah dialaminya di dalam kampus.

## Kata Kunci : Experiential Marketing, pengalaman, kepercayaan

## Abstract
Amid  the  competition  among  universities  in  the  capture  public  confidence,  then  it  should managers College continues to examine various strategies which can then be used as a basis for decision making. One alternative strategy that can be developed is Experiential Marketing that  try  to  give  greater  attention  to  the  emotional  side  of  the  individual  as  their  driving behavior. Analytical framework experiential marketing / marketing experience consists of two aspects.  The  first  is  the  strategy  experiential  modules  (SEMS),  which  is  the  foundation  of marketing  experience  and  consists  of  sensory  experience  through  the  five  senses  (sense), effective  experience  (feel),  creative  cognitive  experiences  (think),  physical  experience  and overall  lifestyle  (act),  as  well  as  experience  arising  from  a  relationship  with  a  particular group  or  a  particular  culture  reference  (relate).  Implementation  of  experiential  marketing should be done in an integrated manner by all components in the campus as a structured set of  activities  so  as  to  provide  a  positive  experience  for  the  students.  This  condition  will eventually  be  an  evaluation  for  each  student  in  connection  with  any  activity  that  ever happened in the campus.

## Keywords: Experiential Marketing, experiences, confidence
Pendahuluan
Perguruan tinggi sebagai suatu institusi  yang  memberikan  pelayanan  jasa  di bidang  pendidikan,  harus  selalu  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  para  konsumen. Konsumen yang menggunakan jasa pendidikan  adalah  merupakan  sekelompok orang  yang  memiliki  kepentingan  baik langsung  maupun  tidak  langsung,  atas pelaksanaan pendidikan maupun hasil- hasilnya  yang  meliputi  mahasiswa,  staf perguruan  tinggi  tersebut,  masyarakat,  dan pemerintah. Setiap pihak yang berkepentingan dalam suatu institusi perguruan  tinggi  harus  dapat  dipenuhi kebutuhannya  agar  perguruan  tinggi  mampu bersaing dan mendapat kepercayaan masyarakat.  Permasalahan  yang  terjadi  saat ini adalah adanya indikasi semakin menurunnya kepercayaan masyarakat. Seperti  yang  dikemukakan  oleh  Ketua APTISI  Pusat    dalam  Suara  Pembaharuan D aily  (Edisi  Jum’at  27  Februari  2009)  yang mengemukakan bahwa kepercayaan masyarakat  terhadap  PTS  menurun,  hal  ini ditunjukan  dengan  fakta  empiris  dimana tahun 2002 ada 1.846 PTS, pada 2008 sudah ada 2.860 PTS. Namun, jumlah peminat yang mendaftar  di  PTS  turun.  Pada  2002,  jumlah pendaftar  sebanyak  852.087.  Pada  2007, jumlah  pendaftar  turun  menjadi  567.557. Kondisi  ini  terbaca  sebagai  penurunan kepercayaan terhadap PTS.
Kepercayaan  konsumen  bersumber pada  keyakinan  konsumen  bahwa  jasa tersebut  mampu  memenuhi nilai  yang dijanjikan  atau  dengan  kata  lain  persepsi bahwa  jasa  tersebut  mampu  memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan. Berdasarkan  hal    tersebut,  jelaslah  bahwa aspek  kepuasan  yang  diperoleh  melalui pengalaman  di mana  konsumen  mengalami proses  pembelajaran  yang  memungkinkan terbangunnya asosiasi, pemikiran dan pengambilan kesimpulan yang relevan terhadap  jasa yang diterimanya
Hasil penelitian Singh and Sirdeshmukh
mempertegas pernyataan diatas. Mereka menjelaskan bahwa pembentukan  kepercayaan  sudah dimulai
sebelum  seseorang  menerima  jasa.  Kadar atau tingkat kepercayaan pada fase ini masih sangat  kecil.  Setelah  proses  konsumsi  jasa selesai  maka  tingkat  kepercayaan  berubah. Pengalaman yang positif saat mengkonsumsi jasa  yang  disebut  dengan  kepuasan  akan meningkatkan kepercayaan, sementara pengalaman  yang  negatif  (ketidakpuasan) akan  menurunkan  kepercayaan  seseorang terhadap jasa tersebut. Kondisi yang ada saat ini  menunjukan  masih  banyaknya  PTS  di daerah yang seringkali mengabaikan kepuasan  mahasiswanya. Bahkan  tidak sedikit  PTS  yang  tidak  pernah  mengkaji  dan mengukur  kepuasan  yang  dicapai  oleh mahasiswanya.
Konsep experiential marketing menawarkan  suatu  alternatif  strategi  yang lebih  memfokuskan  pada  pada  kemampuan dari  produk  atau  jasa  dalam  menawarkan pengalaman  emosi  hingga  menyentuh  hati dan  perasaan    pelanggan.    Aspek  emosi berdasarkan  pengalaman  belum  banyak menjadi  fokus para  pengelola  PT. Mereka masih  cenderung  menggunakan  konsep tradisional yang menekankan pada fitur/benefit  produk  dan  memandang  bahwa konsumen  sebagai  sosok  yang  rasional semata. Mereka masih mengabaikan pendekatan  yang  lebih  fokus  pada  sisi pengalaman pelanggan yang dapat menyentuk emosional konsumen.
Pengertian Konsep Experiential Marketing Experiential  marketing merupakan konsep  strategis  dimana  merupakan  era perubahan marketing dengan adanya perpindahan konsep functional kepada konsep experiences dari  sebuah  produk  atau jasa yang hal ini pertama kali didukung oleh Pine dan Gilmore dalam bukunga Experiential  Economy yang  membahas mengenai special experience dan unforgottable  memories lalu Schmitt dalam bukunya Experiential Marketing. 1
1 Hsuan  Li, The  influence  of  Perceived Servqual  on  Brand Image,  Words  of  Mouth,  and Repurchase  Intention:  A  Case  Study  of  Ming-Sheng General Hospital in Taoyuan, Taiwan (2011).
Perspektif experiential marketing menyadari bahwa banyak produk merupakan suatu ungkapan simbolik bagi para konsumennya. Experiential marketing menawarkan pemahaman baru tentang hubungan  antara  produk  dan  konsumennya. Demi mendekati, mendapatkan, dan mempertahankan konsumen produsen melalui produknya perlu menawarkan pengalaman-pengalaman  unik,  positif,  dan mengesankan pada konsumennya.
Experiential  marketing dapat  sangat berguna untuk sebuah perusahaan yang ingin meningkatkan merek yang berada pada tahap penurunan, membedakan produk mereka dari produk  pesaing,  menciptakan  sebuah  citra dan  identitas  untuk  sebuah  perusahaan, meningkatkan inovasi dan membujuk pelanggan  untuk  mencoba  dan  membeli produk. Hal yang terpenting adalah menciptakan pelanggan yang loyal.
Pelanggan  mencari  perusahaan  dan merek-merek tertentu untuk dijadikan bagian hidup  mereka.    Pelanggan  juga  ingin perusahaan-perusahaan  dan  merek-merek tersebut  dapat  berhubungan  dengan  hidup merka,  mengerti  mereka,  menyesuaikan dengan  kebutuhan  mereka  dan  membuat hidup  mereka  lebih  terpenuhi.    Dalam  era informasi,  teknologi,  perubahan  dan  pilihan, setiap  perusahaan  perlu  lebih  selaras  dengan para  pelanggan  dan  pengalaman  yang diberikan produk atau jasa mereka.
Terdapat  empat  kunci  karakteristik dari  pengalaman  pemasaran:  memusatkan pada  pengalaman  pelanggan,  menguji  situasi konsumsi,  pelanggan  adalah  makhluk  yang emosional  dan  masuk  akal,  serta  metodenya adalah  electic. 2 (1) Focus  On  Customer Experience/Memusatkan  pada  Pengalaman Pelanggan.
Berbeda dengan konsep pemasaran tradisional, experiential marketing berfokus pada pengalaman pelanggan.  Pengalaman  tersebut  terjadi sebagai  hasil  dari  interaksi  atau  suatu peristiwa yang merangsang panca indera, hati dan  pikiran.  Pengalaman  tersebut  juga
2 Schmitt, Bernd E., Experiential Marketing; How to Get Customer to Sense, Feel, Think, Act, and Relate (New York:The Free Press, 1999).
menghubungkan antar perusahaan dan merek kepada  gaya  hidup  dari  konsumen  dan menempatkan  tingkah  laku  konsumen  dan pembelian yang kadang-kadang terjadi dalam konteks sosial yang luas. Secara keseluruhan, pengalaman merangsang panca indera, emosi,  kognitif,  tingkah  laku  dan  nilai hubungan yang menggantikan nilai fungsional. (2) Examining  The  Cosumption Situation atau menguji situasi konsumsi. Hal penting  yang  sangat  berbeda  adalah  bahwa para experiential  marketers percaya  bahwa kesempatan yang paling baik untuk mempengaruhi suatu merek terjadi pada saat setelah pembelian suatu produk selama masa konsumsi. Pengalaman selama mengkonsumsi  suatu  produk  adalah  kunci untuk  menumbuhkan  kepuasan  konsumen dan  loyalitas  konsumen  terhadap  suatu merek. (3) Customer  Are  Rational  and Emosional. Pelanggan  adalah makhluk  yang emosional dan masuk akal. Konsumen adalah sosok  yang  emosional  seperti  halnya  sosok rasional  bagi  para experiential  marketers, artinya  walaupun  konsumen  pada  waktu tertentu  membut  keputusan  atau  pilihan secara  rasional  tetapi  mereka  juga  memiliki dorongan dan keinginan secara emosi seperti kepekaan, hasrat, aktualisasi diri, fantasi dan sebagainya. (4) Methods  and  Tools  Are Electic atau metode adalah  elektik.
Metode  yang  digunakan  dalam experiential marketing adalah  elektik  (tidak  semata analitikal  kuantitatif,  tetapi  bervariasi  dan multi  asset)  atau  tidak  terikat  pada  ideologi metode tertentu.

## Karakteristik Experiential Marketing
Sumber : Schmitt  (1999)
Pengalaman pelanggan Konsumsi Pengalaman holistic
Pelanggan adalah makhluk
yang emosional dan masuk akal
Metode
adalah Elektik
Menurut Schmitt (1999), Experiential
Marketing dapat  bermanfaat  digunakan
untuk: (1) Meningkatkan  kinerja  perusahaan yang sedang menurun. (2)
Mendiferensiasikan  produk  dan  jasa  dari perusahaan  pesaing. (3) Menciptakan  image dan identitas perusahaan. (4) Mempromosikan  inovasi. (5) Membujuk konsumen  untuk  mencoba,  membeli  dan yang  paling  penting  adalah  menjadikan mereka loyal.
Pelanggan  mencari  perusahaan  dan merek-merek tertentu untuk dijadikan bagian dari  hidup  mereka.  Pelanggan  juga  ingin perushaan-perusahaan dan merek-merek tersebut  dapat  berhubungan  dengan  hidup mereka,  mengerti  mereka,  menyesuaikan dengan  kebutuhan  mereka  dan  membuat hidup  mereka  lebih  terpenuhi.  Dalam  era informasi,  teknologi,  perubahan  dan  pilihan, setiap  perusahaan  perlu  lebih  selaras  dengan para  pelanggan  dan  pengalaman  yang diberikan produk atau jasa mereka.
Strategy  Experiential  Modules  (SEMs)  dan Strategy Experiential Providers (ExPros)
Schmitt (1999) mengenalkan kerangka  analisis experiential marketing/ pengalaman  pemasaran  yang  terdiri  dari  dua aspek.  Yaitu strategy  experiential  modules (SEMs) yang merupakan pondasi pengalaman  pemasaran  dan  terdiri  dari pengalaman  melalui  sensori  panca  indera (sense), pengalaman efektif (feel), pengalaman kognitif kreatif (think), pengalaman fisik dan keseluruhan gaya hidup (act),  serta  pengalaman  yang  timbul  dari hubungan dengan kelompok referensi tertentu  atau  kultur  tertentu  (relate).  Serta strategy  experiential  providers  (ExPros) yang
merupakan alat untuk mengimplementasikan pengalaman pemasaran dan terdiri dari
communications/komunikasi, identities/identitas, co-branding/bentuk  kerja sama, environment/lingkungan, electronic
media/media  elektronik,  dan people/sumber daya manusia.

## Strategy Experiential Modules (SEMs)
Sense
Sense pemasaran  dalam  konteks pengalaman  pemasaran  adalah  menciptakan pengalaman sensory terhadap  suatu  objek melalui  kelima  panca  indera:  penglihatan, perasa,  penciuman,  pendengaran  dan  peraba. Agar sense mempunyai arah dan tujuan yang ingin dicapai dan mengetahui apa  yang akan dikoordinasikan dan diukur maka diperlukan sasaran  strategis  yaitu  : (1) Sense  as Differentiator. Sense  dapat  dijadikan  nilai pembeda  bagi  produk,  dimana  produk tersebut  merangsang  pelanggan  melalui  hal yang  berbeda  dari  biasanya. Rangsangan tersebut  dapat  dibentuk  melalui  desain produk, komunikasi, ataupun tempat penjualan. (2) Sense  as  Motivator . Pemasaran yang  dapat  menyentuh  indera  dapat  memotivasi pelanggan  untuk  mencoba  sebuah  produk  dan membelinya.  Kunci utamanya adalah bagaimana merangsang  pelanggan  secara  tepat,  tidak berlebihan dan juga tidak terlalu rendah. Dengan menstimulasi pada level optimum, sense marketing  dapat  menjadi  pemberi  motivasi  yang kuat. (3) Sense as Value . Sense marketing dapat menjadi  pembentuk  nilai  yang  unik  pada pelanggan.    Perusahaan  harus  mengetahui  tipe sense  yang  menjadi  hasrat  pelanggan  dan  dapat memberi  dampaknya  dari  rangsangan  indera tersebut.
Menurut Hermawan Kartajaya Panca indera  yang  merupakan  pintu  masuk  ke seorang  manusia  harus  dirangsang  secara benar.  Perangsangan  terhadap  lima  panca indera  ini  memang  belum  tentu  bisa dilakukan.  Tapi  dengan  mengunakan multi- sensory,  hasilnya  lebih  baik  dari single- sensory. Yang penting harus dijaga konsistensi  pesan  yang  ingin  disampaikan. Jadi  kelima  indera  yang  dirangsang  ini diharapkan  bisa  membawa  suatu  pesan  yang solid dan terintegrasi. 3
Feel/Rasa
3 Hermawan  Kertajaya, Brand  Operation, Esensi Divisi (Jakarta: Erlangga, 2010).
Menurut Schmitt (1999), Feel marketing adalah  suatu  strategi  pendekatan perasaan  (afeksi)  dan  implementasi  untuk memberikan  pengaruh  kepada  perusahaan dan  merek  melalui  pemberian  pengalaman. Sementara Feel menurut Kartajaya
(2010:164) adalah  suatu  perhatian-perhatian kecil  yang  ditunjukan  kepada  konsumen dengan  tujuan  untuk  menyentuh  emosi pelanggan  secara  luar  biasa.    Untuk  menjadi berhasil, feel marketing memerlukan pengertian  yang  jernih  tentang  bagaimana menciptakan  suatu  perasaaan yang  positif selama  pengalaman  mengkonsumsi  suatu produk.
Selanjutnya adalah bagaimana mengusahakan  pelanggan  agar  merasakan baik  agar  dapat  menimbulkan  pikiran  dan opini  yang  positif. Feel dalam  pengalaman pemasaran erat kaitannya dengan pengalaman afektif. Dalam mengatur feel ini pemasar  harus  mempertimbangkan  suasana hati  dan  emosi  dari  pelanggan,  seorang experiential  marketers dikatakan  berhasil apabila  dapat  membuat  suasana  hati  dan emosi pelanggan sesuai dengan keinginannya. Hal ini sesuai dengan ungkapan  dari  Kartajaya  (2010:228)  yang menyatakan    bahwa  dalam  mengelola perasaan  ini,  ada  dua  hal  yang  mesti diperhatikan,  yaitu mood dan emotion. Suasana  hati  dapat  diperoleh  melalui rangsangan  khusus  dimana  pelanggan  tidak menyadari  hal  tersebut,  sedangkan  emosi diupayakan  dilakukan  secara  sengaja  oleh perusahaan,  misalnya  emosi  kecemburuan, kemarahan, atau bahkan perasaan cinta.
Feel  marketing merupakan  bagian yang sangat penting dalam strategi experiential marketing. Feel dapat dilakukan dengan service dan layanan yang bagus, serta keramahan  pelayan  atau  karyawan.  Agar konsumen  mendapatkan feel yang  kuat terhadap  suatu  produk  atau  jasa,  maka produsen  harus  mampu  memperhitungkan kondisi
konsumen dalam arti
memperhitungkan mood yang  dirasakan konsumen.  Kebanyakan  konsumen  akan menjadi  pelanggan  apabila  mereka  merasa cocok  terhadap  produk  atau  jasa  yang
ditawarkan, untuk itu diperlukan waktu yang tepat yaitu pada waktu yang tepat yaitu pada waktu  konsumen  dalam  keadaan  good  mood sehingga  produk  dan  jasa  tersebut  benar- benar mampu memberikan memorable experience sehingga berdmpak positif terhadap loyalitas pelanggan.

## Think /Berpikir
Menurut  Schmitt (1999) tujuan dari think  marketing adalah  untuk  mendorong pelanggan  untuk  menggunakan  pemikiran yang  kreatif  dan  teliti  yang  mungkin  dapat menghasilkan  sesuatu  dalam  mengevaluasi kembali  suatu  perusahaan  dan  produk. Kesimpulan  dari think  marketing adalah untuk menyerukan kepada konsumen pemikiran yang kreatif tentang suatu perusahaan  dan  mereknya.  Dalam  proses berfikir  secara  kreatif  terdapat  dua  jenis pemikiran  yaitu: (1) Convergent-thinking (pola pikir menyatu) adalah proses mempersempit fokus seseorang pada beberapa  ide  atau  gagasan  dari  semua  ide yang  telah  dikumpulkan  menjadi  sebuah solusi. (2) Divergent-thinking (pola  pikir menyebar). Divergent-thinking adalah jenis pemikiran yang membiarkan pikiran seseorang  yang  bergerak  kemana-mana secara simultan. Jenis pemikiran ini membutuhkan  kampanye  pemasaran  think yang  asosiatif,  yaitu  dengan  perumpamaan secara visual.
Karena convergent thinking memerlukan  daftar  yang lebih  spesifik  dari pokok  persoalan,  pemasar  harus  diarahkan untuk setiap tindakannya. Directional thinking memberikan  penuntun  apa  atau bagaimana  pelanggan  seharusnya  berpikir tentang  berbagai  pilihan  yang  ada  di  depan mereka. Associative  compaigns membuat penggunaan  yang  mencolok  terlihat  semakin abstrak,  konsep  yang  lebih  umum  sama baiknya  dengan  imajinasi  visual  yang tersebar.

## Act /Tindakan
Strategi act/tindakan marketing didesain  untuk  menciptakan  pengalaman kepada konsumen  yang berhubungan dengan
gerakan  tubuh,  pola  waktu  yang  lebih  lama dari  tingkah  laku  dan  gaya  hidup  sama dengan  terjadinya  suatu  pengalaman  sebagai hasil dari interaksi dengan orang lain.
Act  Experience bergerak  melebihi sensasi yang terjadi, pengaruh dan kesadaran. Act  experience mungkin  kadang-kadang terjadi  dengan  sendirinya  yang  merupakan hasil  dari  interaksi  publik.  Konsumen  akan bertindak/melakukan pembelian karena pengaruh  luar  dan  opini  dari  dalam.  Tugas experiential marketers adalah menggabungkan  pengaruh  eksternal  dengan feel dan think pelanggan  untuk  dijadikan suatu aksi yang akan menghasilkan kenangan tidak terlupakan.
Act marketing ditujukan untuk mempengaruhi  perilaku,  gaya  hidup  dan suatu bentuk interaksi dengan konsumen.

## Relate
Sebagian  terakhir  dari SEMs, relate merupakan  hubungan  atau  gaya  hidup  yang dirasakan  pelanggan,  baik  itu  hubungan terhadap  perusahaan  ataupun  hubungan sesama komunitas pengguna produk atau jasa dari perusahaan. Relate marketing merupakan  kombinasi sense,  feel,  think,  dan act yang  bertujuan mengkaitkan  individu dengan sesuatu yang berada diluar dirinya.
Relate marketing berkembang melebihi  sensasi  individu  itu  sendiri, perasaan,  kesadaran,  dan  aksi  dengan menghubungkan  individu  itu  sendiri  ke lingkungan  sosial  yang  lebih  luas  dan konteks  budaya  yang  terefleksi  dalam  suatu merek.
Pendekatan SEMs untuk menciptakan pengalaman holistic pada konsumen dilakukan  melalui  penekanan sense,  feel, think,  act  dan  relate. Schmitt (1999) mengungkapkan  bahwa SEMs mungkin dipandang  sebagai  langkah  awal  bukan  hasil akhir dari experiential marketing.

## Strategy Experiential Providers (ExPros)
Menurut  Schmitt  (1999) ExPros
adalah
bagian-bagian
dari taktik
implementasi  sebagai  penyelesaian  oleh pemasar untuk menciptakan kampanye
terhadap sense,  feel,  think, act,  dan  relate. Aplikasi  strategi  pengalaman  pemasaran dapat  diwujudkan  melalui  salah  satu  atau kombinasi  berbagai experiential  providers (ExPros) seperti berikut ini: (1)
Communication. Komunikasi dalam penyedia experiential  providers termasuk periklanan, eksternal dan internal komunikasi dari  perusahaan  seperti  brosur,  surat  kabar, laporan tahunan dan sebagainya. (2) Visual/Verbal Identity. Seperi halnya komunikasi, verbal  identity dapat  digunakan untuk  menciptakan  merek  yang  menyentuh sense,  feel,  think,  act  dan  relate.  Kumpulan identity ExPros  terdiri  dari:  Nama  logo,  dan tanda dari perusahaan. (3) Product Presence/Kehadiran Produk. Kehadiran
produk meliputi desain produk, pengemasan, dan  display/pajangan  produk  serta  karakter merek  sebagai  bagian  dari perusahaan. (4) Co-Branding. Co-Branding dapat  digunakan untuk  mengembangkan  satu  atau  beberapa experiential  modules. Co-Branding meliputi Event  marketing, sponsorship, partnership, dan  bentuk  kerja  sama  lainnya. (5) Environment/Lingkungan  Ruangan. Meliputi desain  gedung,  kantor,  atmosfer  perusahaan. (6) Web Site dan Electronic Media. Web Site perusahaan  dapat  membentuk  penciptaan SEMs,  tampilan  warna,  suara  dan  kreatifitas menu  merupakan  bagian  dari  pembentukan pengalaman bagi pengguna situs perusahaan. (7) People. People dapat  dijadikan  sebagai kekuatan  diantara ExPros yang  lain,  hal  ini dikarenakan  keberadaannya  sebagai  sesuatu yang dinamis, kemampuannya dalam berinteraksi dengan pelanggan serta pengaruhnya  yang  dapat  dirasakan  secara langsung.People  ExPros meliputi  tenaga penjual, perwakilan perusahaan, serta personel  lain  yang  secara  langsung  dapat berinteraksi dengan konsumen. Secara visual Strategy  Experiential  Providers (ExPros) dapat  dilihat  seperti  pada  gambar  yang nampak dibawah ini :

## Kerangka Kerja Experiential
Marketing C o m m u n ic a ti o n Id en ti tt y Pro d u ct C o -B ra n d in g E n vi ro n m en t/ li n g k u n g a n W eb si te s/ E le ct ro n ic m ed ia Pe o p le /O ra n g Sense/ Panca indera Feel/R asa Strategy Plannin g Of Experie ntial Marketi ng Think/ Pikiran Act/Ti ndakan Relate/
Hubun gan Sumber : Schmitt (1999:74) Secara  keseluruhan  perusahaan  dapat menciptakan
pengalaman kepada pelanggannya dengan menggunakan kerangka kerja experiential marketing/ pengalaman  pemasaran.  Rencana  strategi yang  diterapkan  meliputi  satu  atau  beberapa Experiential  Providers (ExPros)  dengan pendekatan Strategy  Experiential  Modules (SEMs) yang sesuai.
Implementasi Experiential Marketing pada Perguruan Tinggi
Konsep Experiential  Marketing pada hakekatnya merupakan konsep yang memiliki  dimensi  yang  cukup  kompleks. Kompleksitas tersebut tercermin dari banyaknya  aspek  yang  harus  mendapat perhatian  dalam  mengimplentasikan  konsep tersebut.  Sebagai  suatu  lembaga  yang memberikan  jasa  layanan  pendidikan,  maka eksistensi  Perguruan  Tinggi tidak  semata- mata  hanya  berorientasi  pada  penyampaian jasa (service  delivery) yang  memberikan benefit  bagi  peserta  didik  (mahasiswa), melainkan  juga  perlu  menciptakan  suatu pengalaman (experience) positif  bagi  para mahasiswanya.
Saat  ini  mahasiswa    membutuhkan lebih  dari  manfaat  inti  dari  sebuah  produk jasa .  Value pada  akhir  akhir  ini  menjadi dambaan  para  penyedia  jasa,  karena  telah terjadi  pergeseran  selera  konsumen  dimana features dan benefit tidak  cukup  lagi  untuk memuaskan pelanggan. 4
Fenomena ini menyebabkan
terjadinya  pergeseran  pemasaran  dimana sebelumnya  sekedar  menawarkan features dan benefit menjadi pemasaran yang memperhatikan  pengaruh  emosi  konsumen dalam  menentukan  pilihan  produk,  yaitu melakukan  pembentukan  suatu  pengalaman atas suatu produk.
Sehubungan  dengan  hal  tersebut diatas,  Perguruan  Tinggi  sebagai  lembaga penyedia  layanan  jasa  pendidikan  harus mulai memperhatikan aspek emosi mahasiswa  yang  pembentukannya  terjadi melalui  pengalaman  mereka  ketika  menjadi mahasiswa.  Yang  menjadi  permasalahan adalah  untuk  membangun  pengalaman  ini maka  semua  aspek  yang  terlibat  dalam layanan yang diberikan oleh kampus menjadi bagian  penting  yang  harus  dilakukan  secara terintegrasi.    Tidak  dapat  dipungkiri  salah satu  aspek  penting  tersebut  adalah  kualitas layanan  jasa  yang  diberikan  serta  reputasi Perguruan Tinggi tersebut di masyarakat.
Experience seringkali merupakan hasil  dari  observasi    langsung  dan  atau partisipasi dari kegiatan-kegiatan baik merupakan  kenyataan,  angan-angan  maupun virtual.  Dengan  demikian  seorang  pemasar perlu menciptakan lingkungan dan pengaturan yang tepat agar dapat menghasilkan customer  experience yang diinginkan. Pengalaman  merupakan  suatu peristiwa  yang  terjadi  secara  khusus  yang dapat  merangsang  sensori  stimuli  manusia secara keseluruhan.
Perspektif
pemasaran
experientalmenyadari  bahwa  banyak  produk merupakan  suatu  ungkapan  simbolik  bagi para
konsumennya. Pemasaran
4 Buchari Alma  dan Ratih Huriyati, Manajemen  Corporate  Dan  Strategi  Pemasaran  Jasa Pendidikan:  Fokus  Pada  Mutu  dan  Layanan  Prima (Bandung: Alfabeta, 2008).
experientalmenawarkan  pemahaman  baru tentang hubungan antara produk dan konsumennya. Demi mendekati, mendapatkan, dan
mempertahankan mahasiswa, Perguruan TInggi melalui jasanya  perlu  menawarkan  pengalaman- pengalaman  unik,  positif,  dan  mengesankan pada mahasiswanya.
Hasil  penelitian  yang  dikemukakan oleh Zulganef & Murni (2008:186) menyebutkan bahwa kepercayaan mahasiswa terhadap  atribut-atribut  jasa  mempunyai hubungan  dengan  kepuasan  mahasiswa terhadap  dua  atribut  jasa  yang  diteliti  dalam penelitian ini, yaitu kepuasan terhadap proses belajar  mengajar  dan  kepuasan  terhadap lingkungan  fisik.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  dua  atribut  jasa  tersebut  merupakan anteseden  untuk  munculnya  kepercayaan mahasiswa,  sehingga  menunjukkan  kedua atribut  jasa  tersebut  perlu  diperhatikan  lebih mendalam  oleh  para  pengelola  perguruan tinggi,  dalam  arti  bahwa  kepercayaan  akan muncul  ketika  mahasiswa  puas  terhadap kedua atribut jasa tersebut.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Harjadi  menunjukan  bahwa experiential marketing yang  dilakukan  oleh  Perguruan Tinggi  Swasta  (PTS)  di  wilayah  Cirebon memiliki  pengaruh  paling  besar  dalam membentuk kepercayaan mahasiswa. 5 Hal ini mengindikasikan  bahwa  guna  meningkatkan kepercayaan  mahasiswa  terhadap  institusi Perguruan  Tinggi  maka  sudah  selayaknya para  pengelola  Perguruan  Tinggi  mulai memperhatikan  upaya-upaya  pembentukan pengalaman  yang  positif  serta  unik  yang kemudian mendorong sisi emosional mahasiswa sehingga memunculkan kepercayaan  dari  diri  mahasiswa  terhadap almamaternya. Konsekwensi logis dari semua itu maka akan terjadi perilaku Word of Mouthyang positif dan pada akhirnya mereka dapat  merekomendasikan  kepada  orang  lain
5 Dikdik Harjadi, “Analisis  Pengaruh Persepsi  Kualitas  Jasa  Pendidikan,  Experiential Marketing,  dan  Kepuasan  Terhadap  Citra  Institusi serta Dampaknya terhadap  Kepercayaan  Mahasiswa PTS di Wilayah Ciayumajakuning, Disertasi, (Bandung: Universitas Pasundan, 2015).
untuk memilih Perguruan Tinggi dimana saat ini mereka menuntut ilmu.

## Penutup
Perguruan  Tinggi  sebagai  institusi yang  memberikan  jasa  pendidikan  kepada mahasiswa sudah selayaknya dapat menjawab  kepercayaan  dari  masyarakat. Kepercayaan  mahasiswa  dan  masyarakat pada  umumnya  adalah  faktor  penting  yang akan  menentukan  masa  depan  Perguruan Tinggi.  Melalui  upaya  implementasi  konsep experiential  marketing  diharapkan  para pengelola perguruan tinggi mulai melakukan pembentukan  aktivitas  yang  akan  menjadi pengalaman  bagi  mahasiswanya.  Aktivitas akademik  maupun  non  akademik harus didesain dengan  memperhatikan  orientasi pada sisi positive experience yang mendorong  sisi  emosi  mahasiswa  sehingga pembentukan  kepercayaan  secara  bertahap akan dapat terus ditingkatkan.

## Daftar Pustaka
Alkiani,  Ling  and  Abjakh,  “The  impact
Experiential
Marketing and Customer  Satisfaction  on  Customer
Commitment  In  The  World  of
Social  Networks”, Asian  Social Science, Vol. IX No.1,  Canadian
Center  of  Science  and  Education, 2013 Alma, Buchari dan Huriyati, Ratih, “Manajemen  Corporate  Dan Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan:  Fokus  pada  Mutu  dan Layanan Prima, Bandung: Alfabeta,
2008.
Best,  Roger  J., “Market -Based  Management; Strategies  for  Growing  Customer value  and  Profitability, Second Edition, New  Jersey: Prentice  Hall,
Upper Saddle River, 2000. Fandy Tjiptono, Service Management: Mewujudkan Layanan Prima, Penerbit Andi, Yogyakarta.2012. Harjadi,  Dikdik, “Analisis  Pengaruh  Persepsi Kualitas Jasa Pendidikan, Experiential Marketing, dan
Kepuasan  Terhadap  Citra  Institusi
serta dampaknya Terhadap Kepercayaan  Mahasiswa  PTS  di Wilayah Ciayumajakuning, Disertasi, Bandung: Universitas Pasundan, 2015. Hawkins, Alfred G,Jr., Experential Marketing: Measurement, Methodologies  and  Challanges  an Applied Approach, Helzberg School of Management,
Rockhrust
University. Alfred.hawkins@rockhrust.edu., 2010.
Hawkins,  Mothersbaugh,  Best, Consumer
Behavior: building
Marketing
Strategy, New York: Mc Graw- Hill
International Edition, 2007.
Hermawan  Kertajaya, Brand  Operation, Esensi  Divisi, Jakarta: Erlangga, 2010. Hsuan  Li, The  influence  of  Perceived Servqual on Brand Image, Words of Mouth, and Repurchase Intention: A Case  Study  of  Ming-Sheng  General Hospital in Taoyuan, Taiwan, 2011. Lanier,  D,  Clinton, “ Experiential  Marketing:
Exploring The Dimensions, Characteristics,  and  Logic  of  Firm- Driven  Experience ” , Dissertation Lincoln Nebraska, 2008. Ming, Chou  You, “ Study  on The  Impacts of Experiential Marketing and Customers  Satisfaction  Based  on Relationship  Quality ” , International Journal of
Organizational Innovation, Vol. III No.1., 2010. Schmitt,  Bernd  E, Experiential  Marketing;
How  to  Get  Customer  to  Sense, Feel,  Think,  Act,  and  Relate, New York: The Free Press, 1999. Zulganef  dan  Murni,“Hubungan  Kepu asan dan Kepercayaan Mahasiswa terhadap Lembaga Pendidikan Tinggi  dengan  Keinginan  untuk Membujuk Calon Mahasiswa Melanjutkan  Studi  ke  Perguruan Tinggi, Jurnal  Manajemen  Teori
dan  Terapan Tahun  1,  No.  2, Bandung, 2008.