Copyright©2023, Cakrawala Indonesia, ISSN: 2527-5151 (print), ISSN: 2686-6471 (online) https://jurnal.umsrappang.ac.id/cakrawala/index

## KESANTUNAN DAN KETIDAKSANTUNAN PENJUAL DAN PEMBELI ONLINE KETIKA LIVE DI GRUP FACEBOOK
“MAKASSAR DAGANG”
Bulan Rara Yangsen 1 , Yusmah 2 1 Universitas Teknologi Sumbawa Jl. Raya Olat Maras Batu Alang, Pernek, Kec. Moyo Hulu, NusaTenggara Barat
2 Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang Jl. Angkatan 45 No. 1A Lautang Salo Rappang rarayangsen@gmail.com
Abstrak. Kesantunan dan Ketidaksantunan Penjual dan Pembeli Online Ketika Live di Grup Facebook  “Makassar Dagang” . Penelitian ini bertujuan (1) mengetahui wujud kesantunan dan ketidaksantunan penjual online pada saat live di grup facebook “Makassar Dagang”  dan  (2)  mengetahui  faktor -faktor penanda ketidaksantunan  penjual  dan  pembeli online pada  saat live di  grup facebook “Makassar  Dagang”.  Jenis  penelitian  ini  termasuk penelitian  kualitatif.  Objek  tuturan  penjual  berasal  dari online, yaitu grup  facebook “Makassar Dagang”. Pengumpulan data dilakukan melalui penelitian pustaka dan metode simak.  Metode  simak  digunakan  untuk  menyimak  tuturan-tuturan  penjual online yang berkaitan  dengan  kesantunan  dan  ketidaksantunan  pada  saat live di  grup facebook “Makassar  Dagang”  dengan  menggunakan  teknik  simak  bebas  libat  cakap  dan  teknik rekam.  pendekatan  yang  digunakan  ialah  pendekatan  pragmatik.  Analisis  data  yang digunakan  ialah  metode  deskriptif.  Hasil  penelitian menunjukkan  ada  empat  wujud kesantunan  yang  ditemukan  ketika  penjual online siaran  langsung  di  grup facebook “Makassar Dagang”, yaitu maksim kebijaksanaan, maksim penerimaan, maksim kemurahan hati, dan maksim kecocokan. Kemudian ada enam bentuk ketidaksantunan yang ditemukan ketika  penjual online siaran  langsung  di  grup facebook “Makassar  Dagang”,  yaitu pelanggaran maksim kebijaksanaan, pelanggaran maksim penerimaan, pelanggaran maksim kemurahan,  pelanggaran  maksim  kerendahan  hati,  pelanggaran  maksim  kecocokan,  dan pelanggaran maksim simpati. Selain itu, faktor-faktor penanda ketidaksantunan penjual dan pembeli online yaitu penggunaan  diksi  yang  tidak  sesuai,  kritik  secara  langsung  dengan kata-kata  kasar,  mengutamakan  kenyamanan  diri  sendiri,  dorongan  rasa  emosi  penutur, sengaja  menuduh  lawan  tutur,  sengaja  memojokkan  lawan  tutur,  dan  meninggikan  suara terhadap lawan tutur.
Kata kunci: kesantunan, facebook, pragmatik
Abstract. Politeness and Impoliteness of Online Sellers and Buyers When Live on the "Makassar  Dagang"  Facebook  Group. This  study  aims  (1)  to  determine  the  form  of politeness and impoliteness of online sellers when live in the "Makassar Dagang" facebook group and (2) to know the factors of impoliteness of sellers and online shoppers when live in  the  "Makassar  Dagang"  facebook  group.  This  type  of  research  is  qualitative  research. The  object  of  the  seller's speech  comes  from  online,  namely  the  "Makassar  Dagang" facebook  group.  Data  collection  is  done  through  library  research  and  refer  to  the  method. The  method  of  listening  is  used  to  listen  to  the  utterances  of  online  sellers  relating  to politeness and impoliteness when live on the Facebook group "Makassar Dagang" by using an engaging and engaging listening technique and recording techniques. the approach used is  the  pragmatic  approach.  Analysis  of  the  data  used  is  descriptive  method.  The  results showed there were four forms of politeness found when online sellers broadcast live on the
Bulan Rara Yangsen dan Yusmah, Kesantunan dan Ketidaksantunan Penjual dan Pembeli Online Ketika Live di Grup Facebook “Makassar Dagang”
Facebook  group  "Makassar  Dagang",  namely  the  maxim  of  wisdom,  the  maxim  of acceptance,  the  maxim  of  generosity,  and  the  maxim  of  compatibility.  Then  there  are  six forms  of  impoliteness  found  when  online  sellers  broadcast  live  on  the  Facebook  group "Makassar Dagang", namely  violations of the  maxim of  wisdom, acceptance of  maxim  of maxim,  generosity  of  maxim  of  generosity,  violation  of  humility  maxim,  violation  of compatibility maxim, and violation of sympathy maxim. In addition, the impolite factors of online sellers and buyers are inappropriate use of diction, direct criticism with harsh words, prioritizing  one's  own  comfort,  encouragement  of  the  speaker's  emotional  emotions, deliberately  accusing  the  interlocutor,  deliberately  cornering  the  interlocutor,  and  raising the voice against the interlocutor.
Keywords: politeness, facebook, pragmatics

## PENDAHULUAN
Bahasa  merupakan  alat  komunikasi yang digunakan oleh seseorang kepada lawan tutur untuk bertukar pikiran/pendapat.
Dengan  adanya  bahasa,  maka  interaksi  antar manusia  dapat  lebih  mudah  dan  dapat mengurangi timbulnya kesalahpahaman. Penggunaan bahasa masyarakat dapat dilakukan  di  berbagai  media.  Salah  satunya yakni media sosial khususnya media facebook. Menurut  Thoyibie  (2010),  sosial media adalah  konten  berisi  informasi,  yang dibuat  oleh  orang  yang  memanfaatkan teknologi  penerbitan,  sangat  mudah  diakses dan dimaksudkan untuk memfasilitasi komunikasi,  pengaruh  dan  interaksi  dengan sesama dan dengan khalayak umum. Menurut Nurudin (2012:68)
Facebook adalah  suatu  alat  sosial  untuk membantu orang berkomunikasi lebih efisien dengan teman lama, keluarga, maupun orang- orang  yang  baru  dikenal.  Di  dalam facebook terdapat  beranda  atau  halaman utama  yang berfungsi  sebagai  tempat  seseorang  untuk mengunggah foto, video, dan dapat menampilkan  video  siaran  langsung  (live). Kurnilai (2009) menyatakan platform facebook  itu  sendiri  merupakan  salah  satu online  social  networking atau  situs  jejaring soaial  yang  diciptakan  untuk  memberikan fasilitas  teknologi  dengan  maksud pengguna dapat bersosialisasi  atau  berinteraksi  dalam dunia  maya. Pada  media facebook terdapat berbagai  pengguna,  mulai  dari  masyarakat luar  negeri  sampai  di  dalam  negeri. Kemudian  masing-masing  pengguna  dapat melihat unggahan foto maupun video apabila sesama  pengguna facebook telah  berteman. Selain  beranda facebook, seseorang  juga dapat  membuat  grup  di  dalam facebook,
kemudian  mengundang  teman facebooknya untuk  bergabung  di  dalam  grup  tersebut. Grup  digunakan untuk  saling  berbagi  dan memperoleh  informasi  yang  sesuai  dengan nama grup tersebut.
Hal  yang  perlu  diperhatikan  dalam berkomunikasi  ialah  kesantunan  berbahasa kepada  lawan  tutur  agar  pesan  yang ingin disampaikan  sesuai  yang  diharapkan  tanpa adanya  kesalahpahaman,  khususnya  pada media Facebook. Menurut  Elen  (dalam Maknun  dan  Hasyim,  2016:100) kesantunan sebagai  sistem  hubungan  interpersonal  yang dirancang  untuk  mempermudah  interaksi dengan  memperkecil  potensi  bagi  terjadinya konflik  dan  konfrontasi  yang  selalu  ada dalam semua pergaulan manusia.
Saat  ini,  terdapat  pengguna  akun facebook membuat  grup  khusus  untuk  jual beli  dalam jaringan  (online) yang  dinamakan grup  “Makassar  Dagang”.  Grup  tersebut mempunyai anggota sebanyak 1,5 juta orang. Sesuai  namanya,  grup  tersebut  dikhususkan untuk  masyarakat  yang  tinggal  di  Makassar. Namun,  saat  ini  telah  banyak  anggota  grup “Makassar  Dagang”  membagikan  siaran langsung  (live)  penjual  yang  berasal  dari daerah  lain,  sehingga  jual-beli  di  luar  kota Makassar  pun  dapat  dilakukan  dalam  grup facebook “Makassar Dagang”. Dengan adanya  fitur  siaran  langsung  (live) dalam media Facebook, maka  penjual  dalam jaringan (online) lebih mudah untuk mempromosikan  produknya  melalui  media daring  (online). Dengan  demikian,  peneliti memilih  grup Facebook “Makassar  Dagang” sebagai objek penelitian dan meneliti dengan judul “Tuturan Kesantunan dan Ketidaksantunan Penjual Online pada  saat Live di Grup Facebook “Makassar Dagang”.
Copyright©2023, Cakrawala Indonesia, ISSN: 2527-5151 (print), ISSN: 2686-6471 (online) https://jurnal.umsrappang.ac.id/cakrawala/index
Dalam  grup facebook “Makassar Dagang”  terdapat bermacam-macam  produk yang  ditawarkan  oleh  penjual  pada  saat live, mulai  dari  makanan,  pakaian,  aksesoris,  alat kecantikan, alat elektronik, dan lain sebagainya. Aktivitas Jual beli online berbeda dengan  interaksi  jual  beli  secara  langsung yang  biasanya  dilakukan  di  pasar,  di  toko ataupun di mall. Dalam jual beli online, calon pembeli tidak dapat secara langsung melihat, menyentuh  ataupun  merasakan  suatu  produk yang  ditawarkan.  Dengan  demikian,  ketika penjual  melakukan  siaran  langsung, dia berusaha  meyakinkan  calon  pembeli  dengan kualitas  produknya.  Untuk  menarik  minat calon  pembeli,  maka  si  penjual  diharuskan menggunakan prinsip-prinsip kesantunan.
Namun,  terdapat  fenomena  yang terjadi  ketika  penjual  melakukan  aktivitas siaran  langsung  (live),  tidak  semua penonton berkomentar  yang  baik  kepada  si  penjual. Terdapat  penonton  berkomentar  yang  berisi ejekan,  candaan,  perkataan  yang  dapat menyinggung  perasaan  si  penjual  ataupun pertanyaan  yang  dapat  menjatuhkan  kualitas produk  si  penjual  kepada  penonton  lainnya. Komentar  seperti  itu  biasanya  membuat  si penjual  tersinggung  sehingga  melontarkan perkataan  yang  melanggar  prinsip-prinsip kesantunan. Akan tetapi, tidak semua penjual menjawab  komentar  si  penonton  yang  berisi ejekan  ataupun  candaan,  sehingga  tetap mempertahankan  prinsip-prinsip kesantunan. Berdasarkan  uraian  di  atas,  peneliti  tertarik untuk  meneliti  bagaimana  wujud  tuturan kesantunan  dan  ketidaksantunan  penjual online dan bagaimana penyebab ketidaksantunan penjual online pada saat live di  grup facebook “Makassar  Dagang”. Penelitian tersebut menggunakan teori pragmatik.  Teori  yang  digunakan  dalam penelitian  tersebut,  yakni  prinsip-prinsip kesantunan  oleh  Leech  dan  teori  penyebab ketidaksantunan oleh Pranowo.
Leech  (1993)  (dalam  Maknun  dan Hasyim,  2016:7)  melihat  pragmatik  sebagai bidang kajian dalam linguistik yang mempunyai kaitan dengan semantik. Keterkaitan  ini  ia  sebut  semantisisme,  yaitu melihat  pragmatik  sebagai  bagian  dari
semantik; pragmatisisme, yaitu melihat semantik  sebagai  bagian  dari  pragmatik;  dan komplementarisme,  atau  melihat  semantik dan  pragmatik  sebagai  dua  bidang  yang saling melengkapi.
Cruse (2000) dalam Cummings (2007:2) pragmatik dapat dianggap berurusan dengan aspek-aspek informasi (dalam
pengertian yang paling luas) yang disampaikan  melalui  bahasa  yang  (a)  tidak dikodekan  oleh  konvensi  yang  diterima secara  umum  dalam  bentuk-bentuk  linguistik yang digunakan, namun yang (b) juga muncul secara  alamiah  dari  dan  tergantung  pada makna-makna yang dikodekan secara konvensional dengan konteks tempat penggunaan bentuk-bentuk tersebut [penekanan ditambahkan]. Selanjutnya Leech (1993:5) menyatakan bahwa pragmatik mempelajari  bahasa  yang  digunakan  dalam komunikasi, dan bagaimana pragmatik menyelidiki  makna  sebagai  konteks,  bukan sebagai suatu yang abstrak dalam komunikasi. Selanjutnya, Leech (1993: 8),
mengemukakan  bahwa  ”Pragmatik  adalah studi  tentang  makna  dalam  hubungannya dengan situasi-situasi ujar (speech situations) yang meliputi unsur-unsur penyapa dan yang disapa,  konteks,  tujuan,  tindak  ilokusi, tuturan,  waktu,  dan  tempat”.  Maksudnya, pragmatik  merupakan  studi  yang  mengkaji tentang  makna  bahasa  ditinjau  dari  situasi  si penutur  bahasa  dan  lawan  tuturnya,  yang meliputi  siapa  penuturnya  dan  siapa  lawan tuturnya, dalam situasi yang bagaimana serta kapan dan di mana tuturan itu terjadi.
Rohmadi (2004:2)
menyatakan pragmatik  merupakan  studi  kebahasaan  yang terikat konteks. Konteks memiliki peran yang kuat  dalam  menentukan  maksud  penutur dalam  berinteraksi  dengan  lawan  tutur.  Jadi, dapat  disimpulkan  bahwa  pragmatik  adalah ilmu  tentang  ujaran  dan  konteks  yang mempunyai  makna. Berdasarkan  beberapa pendapat  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  pragmatik  merupakan suatu  kajian yang  menelaah  tentang  bagaimana  caranya konteks mempengaruhi  peserta  tutur dalam menafsirkan  kalimat.  Selain  itu,  pragmatik
Bulan Rara Yangsen dan Yusmah, Kesantunan dan Ketidaksantunan Penjual dan Pembeli Online Ketika Live di Grup Facebook “Makassar Dagang”
juga  menelaah  makna  dalam  kaitannya dengan  situasi  ujaran  yang  menunjuk  kepada fakta  bahwa  untuk  mengerti  sebuah  ujaran diperlukan  pengetahuan  kebahasaan  sesuai dengan konteks pemakaiannya.
Menurut Leech (1993) Prinsip
kesopanan  memiliki  beberapa  maksim,  yaitu maksim  kebijaksanaan (tact maxim), maksim kemurahan  (generosity  maxim),  maksim penerimaan  (approbation  maxim),  maksim kerendah hatian  (modesty  maxim),  maksim kecocokan  (agreement  maxim),  dan  maksim kesimpatian  (sympathy  maxim). .  dengan demikian,  teori  Leech  menjadi  teroi  yang tepat  untuk  menganalisis tuturan  kesantunan dan ketidaksantunan penjual online pada saat live di  grup facebook “Makassar  Dagang” pada penelitian ini.

## METODE
Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah  metode penelitian kualitatif  dengan  menggunakan  pendekatan pragmatic dengan  objek  penelitian tuturan kesantunan  dan  ketidaksantunan  penjual online pada saat live berlokasi di dunia maya grup facebook “Makassar
Dagang”.
Penjualan online yang bersifat siaran langsung  (live) tersebut berlangsung  setiap hari. Sumber data dalam penelitian ini berupa lisan  yang  berasal  dari  grup facebook “Makassar  Dagang”.  Sumber  data  dalam  hal ini  bersifat  tunggal,  yaitu  peristiwa  siaran langsung  (live)  dari  grup facebook dalam grup “Makassar Dagang”.
Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan  metode  simak dengan Teknik pengumpulan  data  berupa  metode  catat  tulis. Metode  simak  dilakukan  ketika  penjual online melakukan aktivitas siaran langsung di grup facebook “Makassar Dagang” kemudian peneliti ikut terlibat menjadi penonton sambil merekam  video  siaran  langsung  penjual online tersebut. Setelah  peneliti  merekam, peneliti  menonton  kembali  rekaman  tersebut kemudian  menyimak  tuturan  penjual online yang mengandung kesantunan dan ketidaksantunan
berdasarkan tinjauan pragmatik. Setelah itu, neleiti  mencatat  data- data yang  sesuai  dengan  bahan  penelitian. Peneliti  memilih  metode  deskriptif  kualitatif
karena  dalam  penelitian  ini  membahas kesantunan  dan  ketidaksantunan  penjual online berupa  tuturan  ketika  menjawab pertanyaan  penonton  pada  saat live di  grup facebook “Makassar Dagang”.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Prinsip-prinsip  kesantunan  terbagi atas  enam,  yaitu  (1)  maksim  kebijaksaan, yaitu  maksim  yang  mengharuskan  penutur meminimalkan  kerugian  lawan  tutur  atau memaksimalkan  keuntungan  lawan  tutur;  (2) maksim  penerimaan,  yaitu  maksim  yang mengharuskan  penutur  agar  memaksimalkan keuntungan  orang  lain  dan  meminimalkan keuntungan diri sendiri; (3) maksim kemurahaan, yaitu maksim yang mengharuskan penutur untuk memaksimalkan  rasa  hormat  kepada  lawan tutur;  (4)  maksim  kerendahan  hati  yaitu maksim  yang  mengharuskan  penutur  untuk memaksimalkan  rasa  tidak  hormat  kepada diri sendiri daripada lawan tutur; (5) maksim kecocokan, yaitu maksim yang mengharuskan  penutur  dan  lawan  tutur  agar memaksimalkan kesetujuan di antara mereka; dan  (6)  maksim  simpati,  yaitu  maksim  yang mengharuskan penutur untuk
memaksimalkan  rasa  simpati  kepada  lawan tutur (Leech:1993). Dalam grup facebook “Makassar Dagang”,  terdapat  anggot a  grup  yang menjual  dengan  cara  melakukan  aktivitas siaran langsung (live). Tidak semua penonton  siaran  langsung  berkomentar  yang santun,  sehingga  hal  tersebut  membuat  si penjual melanggar prinsip-prinsip kesantunan.  Namun,  masih  terdapat  penjual yang mempertahankan
prinsip-prinsip kesantunan  meskipun  di  dalam  siaran langsungnya terdapat penonton yang berkomentar tidak santun. Wujud Kesantunan Penjual Online a. Maksim Kebijaksanaan Contoh Penjual : Pria usia 24 tahun Nama Facebook : Dayanara  House II Pembeli : Pria 40 tahun Nama Facebook :Chaerul Anwar Ellu
Copyright©2023, Cakrawala Indonesia, ISSN: 2527-5151 (print), ISSN: 2686-6471 (online) https://jurnal.umsrappang.ac.id/cakrawala/index
Lokasi :Grup facebook “MAKASSAR DAGANG”

## Peristiwa tutur
Pembeli  (pria):    ya  Allah  sadarkanlah makhluk yang satu ini. Kalau gak sadar sadar binasakanlah.
Penjual  (pria): Chaerul  Anwar  tidur sayang besok  sekolah  blokir  yah (Grup Facebook “Makassar Dagang”, 20 Februari 23) Konteks  Tuturan: seorang  pria  yang berpenampilan  seperti  wanita  mempunyai nama Dayanara House II sedang melakukan siaran  langsung  di  grup facebook “Makassar Dagang”.  Pria  ter sebut  mempromosikan  jam tangan  wanita.  Beberapa  menit  kemudian terdapat  salah  satu  penonton  mempunyai nama facebook Chaerul  Anwar  Ellu berkomentar  mendoakannya  agar  sadar  dan dibinasakan  apabila  tidak  sadar  sadar. Penonton  tersebut  berkomentar  seperti  itu dikarenakan ingin si penjual tidak berpenampilan seperti wanita.      Namun, hal tersebut  tidak  membuat  si  penjual  bertutur tidak santun terhadap si penonton.
Tuturan  penjual online di  atas menerapkan prinsip kesantunan pada maksim kebijaksanaan  dengan  me ngatakan  “ Chaerul Anwar  tidur  sayang  besok  sekolah  blokir yah”. Jawaban  si  penjual  menandakan  lebih memaksimalkan keuntungan pada lawan tutur dan  meminimalkan  keuntungan  pada  diri sendiri  dikarenakan  tetap  berkata sayang walaupun  ia  memblokir  si  penonton  karena merasa tersinggung.

## b. Maksim Penerimaan
Contoh: Penjual : Pria usia 26 tahun Nama Facebook :Yusma YS Whitening Pembeli :  Wanita 20 tahun Nama Facebook : Dewi Permatasari Lokasi : Grup facebook
“MAKASSAR DAGANG”

## Peristiwa Tutur
Pembeli: kok jijik yah Penjual: kalau  jijik  keluar  aja  beb  aku  kan nggak masalah kalau nggak nonton  aku Beb
(Grup Facebook “Makassar  Dagang”,  20
Februari 23)
Konteks Tuturan: seorang waria mempunyai  nama facebook Yusma  YS Whitening sedang melakukan siaran langsung  di grup facebook “Makassar Dagang”. Waria tersebut menjual krim wajah, kemudian  terdapat  salah  satu  penonton  yang mempunyai nama facebook
Dewi Permatasari berkomentar  mengatakan  jijik.
Namun,  si  waria  menjawab  komentar  si penonton  dengan  santun.  Tuturan  penjual online di atas menerapkan prinsip kesantunan pada maksim penerimaan
dengan
mengatakan  “ kalau  jijik  keluar  aja  beb  aku kan  nggak  masalah  kalau  nggak  nonton  aku beb”. Penjual online dengan santun menyuruh  si  penonton  keluar dari  siaran langsungnya apabila si penonton merasa jijik. c. Maksim Kemurahan Contoh: Penjual : Pria usia 32 tahun Nama Facebook: Sulistio Irawan Pembeli :  Pria usia 33 tahun Nama Facebook: FA S Dewo Lokasi : Grup facebook “MAKASSAR DAGANG”

## Peristiwa tutur
Penonton (pria) :  kalau besok boong tenar lu yaa
Penjual (pria) : Mohon  maaf  pak  S  Dewo silakan  saksikan  besokmalam,  kalau  si abangnya  nggak  percaya  sama  saya  silakan cek facebook saya (Grup Facebook
“Makassar Dagang”, 22 Februari 23) Konteks  Tuturan: seorang  pria  mempunyai nama facebook Sulistio  Irawan sedang melakukan  siaran  langsung  di  grup facebook “Makassar  Dagang”.  Pria  tersebut  berencana ingin  bagi-bagi  hadiah  keesokan  malamnya kepada  penonton  dengan  syarat  penonton yang telah menambah pertemanan
faceebooknya dan membagikan siaran langsungnya  ke  beberapa  grup,  kemudian mengundi  nama-nama  penonton  yang  telah memenuhi  persyaratan  tersebut.  Namun, terdapat salah satu penonton yang mempunyai  nama facebook FA  S  Dewo
Bulan Rara Yangsen dan Yusmah, Kesantunan dan Ketidaksantunan Penjual dan Pembeli Online Ketika Live di Grup Facebook “Makassar Dagang”
mengancam akan menenarkannya apabila dia berbohong  ingin  bagi-bagi  hadiah.    Penjual online pun  memohon  maaf  kepada  si penonton  tersebut  dan  menyarankan  untuk menyaksikan  siaran  langsungnya  yang  akan diadakan  besok  malam  dan  mengecek facebooknya  sebagai  bukti  bahwa  dia  tidak berbohong.
Tuturan  penjual online di  atas menerapkan prinsip kesantunan pada maksim kemurahan  hati  dengan  mengatakan  “ Mohon maaf  pak  S  Dewo  silakan  saksikan  besok malam,  kalau  si  abangnya  nggak  percaya sama  saya silakan  cek  facebook  saya”. Penjual online dengan  kemurahan  hati meminta  maaf  kepada si  penonton  sebelum menyarankan  untuk  melihat  bukti  bahwa  dia tidak berbohong.
Jawaban si penjual memenuhi starategi kesantunan lebih sopan yaitu strategi kesantunan  yang  digunakan  kepada  orang yang  belum  dikenal.  Si  penjual juga memenuhi  parameter  kesantunan  tingkat status  sosial  yaitu  strategi  kesantunan berkenaan  dengan  kedudukan  yang  asimetrik antara  penutur  dan  mitra  tutur  di  dalam peristiwa tutur. Si penjual menjawab
pertanyaan si penonton dengan memanggilnya “ mas ”. Hal tersebut membuktikan bahwa si penjual tetap menghargai si penonton walaupun si penonton telah menuduhnya berbohong. d. Maksim Kecocokan Contoh Penjual : Wanita usia 26 tahun Nama Facebook: Rhytashop Grosir Pembeli : Wanita usia 36 tahun Nama Facebook: Whenda Up Art Lokasi : Grup facebook
“MAKASSAR DAGANG”

## Peristiwa tutur
Pembeli (wanita):  bicara terus lihat keepku Penjual  (wanita): iya  ku  screenshootki Wenda  nanti  ku  screenshootki  dulu      sayang (Grup Facebook “Makassar  Dagang”,  23
Februari 23) Konteks Tuturan:
seorang wanita mempunyai  nama facebook Rhytashop Grosir sedang melakukan siaran langsung di
grup facebook “Makassar  Dagang”.  Wanita tersebut menjual berbagai kosmetik, kemudian  terdapat  salah  satu  penonton mempunyai nama facebook Whenda Up Art berkomentar  memprotes  si  penjual  karena tidak membaca komentarnya memesan kosmetik.  Si  penjual  pun  dengan  santun mengiyakan  si  penonton  bahwa  dia  akan memfoto pesanannya.
Tuturan  penjual online di  atas menerapkan prinsip kesantunan pada maksim kecocokan mengatakan “ iya ku screenshootki Wenda nanti ku screenshootki dulu sayang”.
Penjual online dengan  setuju  menuruti permintaan  si  penonton.  Jawaban  si  penjual memenuhi starategi kesantunan kurang sopan yaitu  strategi  kesantunan  yang  digunakan kepada teman akrab. Penonton yang memprotes  si penjual  merupakan  langganan si  penjual.  Hal  tersebut  dapat  diketahui karena  sebelum  si  penonton  memesan  dalam siaran langsung tersebut, si penjual menawari penonton  tersebut  dengan  cara  menawarinya langsung  sambil  mengatakan jangan  sampai kehabisan  lagi. Selain  itu,  si  penjual  juga memenuhi  parameter  kesantunan  tingkat status  sosial  yaitu  strategi  kesantunan berkenaan  dengan  kedudukan  yang  asimetrik antara  penutur  dan  mitra  tutur  di  dalam peristiwa tutur. Si penjual menjawab pertanyaan si penonton dengan m emanggilnya “ sayang ”. Hal tersebut membuktikan  bahwa  si  penjual  menghargai calon pembelinya.

## 2. Wujud Ketidaksantunan Penjual Online a. Pelanggaran Maksim Kebijaksanaan
Contoh Penjual : Pria usia 24 tahun Nama Facebook: Ivan Van Pembeli : Pria usia 30 tahun Nama Facebook: Robiansyah Lokasi :Grup facebook “MAKASSAR DAGANG”

## Peristiwa tutur
Penonton (pria) :  ini  orang  enaknya  dibakar hidup”
Penjual  (pria): kau  sayang  dibakar  hidup- hidu yah tidur sayang yah Besok sekolah yah Robiansyah  yah  blokir  yah  mulutnya    yah
Copyright©2023, Cakrawala Indonesia, ISSN: 2527-5151 (print), ISSN: 2686-6471 (online) https://jurnal.umsrappang.ac.id/cakrawala/index
(Grup Facebook “Makassar  Dagang”,  24

## Februari 23)
Konteks  Tuturan: seorang  pria  mempunyai nama facebook Ivan  Van sedang  melakukan siaran  langsung  di  grup facebook “Makassar Dagang”.  Pria  tersebut  mejual  krim  wajah sambil  mengadakan  kuis  tebak  kata  yang tertulis  di  kertas.  Penonton  yang  berhasil menjawab  kata  tersebut  akan  diberikan hadiah.Beberapa  menit  kemudian  terdapat salah  satu  penonton  mempunyai  nama facebook Robiansyah berkomentar mengejek si  penjual  dengan  kata-kata  kasar.  Si  penjual merasa  tersinggung  dan  menjawab  komentar tersebut dengan ejekan yang sama, kemudian memblokir Robiansyah.
Tuturan  penjual online di  atas melanggar  prinsip  kesantunan  pada  maksim kebijaksanaan  dengan  mengatakan  “ kau sayang dibakar hidup-hidup yah tidur sayang yah besok sekolah yah Robiansyah yah blokir yah  mulutnya  yah”. Jawaban  si  penjual menandakan lebih
memaksimalkan keuntungan  pada  dirinya  dan  meminimalkan keuntungan  pada  lawan  tutur  dikarenakan membalas ejekan si penonton.

## b. Pelanggaran Maksim Penerimaan
Contoh Penjual : Wanita usia 33 tahun Nama Facebook: Audry Egan Pembeli :  Wanita 26 tahun Nama Facebook: Novii Yusup Lokasi :Grup
facebook
“MAKASSAR DAGANG”

## Peristiwa Tutur
Pembeli:  jualan  kok sexy kak  gak  malu  apa dilihat orang
Penjual: gak  malu  sayang  karena  saya  non muslim,  kalau  kamu  gak  suka  lihat      jangan masuk  ke  lapak  saya  yah  gak  masalah  yah. Saya kan gak bugil ya kamu jangan kepo gitu kan,  jadi  jangan  terlalu  munafik.  (Grup Facebook “Makassar  Dagang”,  23  Februa ri 23)
Konteks
Tuturan: seorang wanita mempunyai  nama facebook Audry  Egan sedang  melakukan  siaran  langsung  di  grup facebook “Makassar Dagang”. Wanita
tersebut  mempromosikan  lipstik.  Namun, wanita  tersebut  mengenakan  busana  yang sangat sexy. Hal tersebut membuat salah satu penonton  mempunyai  nama facebook Novii Yusup berkomentar  menegur  si  penjual bahwa si penjual sexy dan bertanya apakah si penjual  tidak  malu  berjualan  dengan  pakaian sexy tersebut. Komentar tersebut  membuat  si penjual tersinggung dan mengatakan dia tidak malu  karena  non muslim,  kemudian  si penjual mengatakan bahwa dia tidak memaksa  si  penonton  masuk  ke  lapaknya apabila  tidak  menyukai  siaran  langsungnya dan  si  penjual  membela  diri  bahwa  dia  tidak bugil  dan  mengatakan  kepada Novii jangan terlalu munafik.
Tuturan  penjual online di  atas melanggar  prinsip  kesantunan  pada  maksim penerimaan  dengan  mengatakan  “ gak  malu sayang karena saya non muslim, kalau kamu gak  suka  lihat  jangan  masuk  ke  lapak  saya yah gak masalah yah. Saya kan gak bugil ya kamu  jangan  kepo  gitu  kan,  jadi  jangan terlalu
munafik”. Jawaban tersebut memaksimalkan  kerugian  mitra  tutur  dan meminimalkan  kerugian  diri  sendiri.  Hal tersebut  dikarenakan  si  penjual  membela  diri dan mengatakan lawan tutur munafik. c. Pelanggaran Maksim Kemurahan Contoh Penjual : Wanita usia 38 tahun Nama Facebook: Elah Elah Pembeli : Pria usia 22 tahun Nama Facebook: Alim Ismail Lokasi :Grup
facebook “MAKASSAR DAGANG”

## Peristiwa tutur
Penonton (pria) : ada songkolo bunda Penjual  (wanita): tidak  ada  alim  ismail, abbaluka  RK  tae  songkolo,  punna  erokko kalo  ku  namai  maiko  riballa  ku    sareangko tapi  lalammi  iya  ri  tampa  sampayya  ku allemppakko  sulu’  punna  erok  jeko  mai  ri ballakku (Grup Facebook “Makassar Dagang”, 1 Maret 23) Konteks Tuturan: seorang wanita mempunyai  nama facebook Elah  Elah sedang  melakukan  siaran  langsung  di  grup facebook “Makassar Dagang”. Wanita
Bulan Rara Yangsen dan Yusmah, Kesantunan dan Ketidaksantunan Penjual dan Pembeli Online Ketika Live di Grup Facebook “Makassar Dagang”
tersebut  mempromosikan  lipstik  bermerek RK. Beberapa menit kemudian terdapat salah satu  penonton  yang  mempunyai  nama facebook Alim  Ismail berkomentar  bercanda mencari  songkolo  makanan  khas  Makassar. Namun,  si  penjual  mengatakan  ada  tetapi  di dalam tempat sampah dan akan memberikannya  apabila  mitra  tutur  ke rumahnya.
Tuturan  penjual online di  atas melanggar  prinsip  kesantunan  pada  maksim kemurahan  hat i  dengan  mengatakan  ‘” tidak ada  alim  ismail,  abbaluka  RK  tae  songkolo, punna erokko kalo ku namai maiko riballa ku sareangko  tapi  lalammi  iya  ri  tampa sampayya  ku  allemppakko  sulu’  punna  erok jeko  mai  ri  ballakku”. Penjual  tersebut menjawab  menggunakan  bahasa  Makassar jika  diartikan  ke dalam  bahasa  Indonesia berarti  “ tidak  ada  Alim  Ismail,  saya  menjual RK  bukan  songkolo,  jika  kamu  mau  saya mempunyai  songkolo  tetapi  ada  di  dalam tempat  sampah  itupun  jika  kamu  mau  ke rumahku”.
Jawaban si penjual
memaksimalkan rasa  tidak  hormat  kepada lawan tutur dikarenakan si penutur menawarkan  songkolo  yang  ada  di  tempat sampah.
d. Pelanggaran Maksim Kerendahan Hati Penjual : Wanita usia 30 tahun Nama Facebook: Fitra Mo Saja Deh Pembeli : Pria usia 14 tahun Nama Facebook: Rivaladhytiapratama Lokasi : Grup facebook “MAKASSAR DAGANG” Peristiwa tutur Penonton (pria) : wow
Penjual (wanita): kabulamma. Blokirko bismillah(Grup Facebook “Makassar Dagang”, 2 Maret 23) Konteks Tuturan:
seorang wanita mempunyai  nama facebook Fitra  Mo  Saja Deh sedang  melakukan  siaran  langsung  di grup facebook “Makassar  Dagang”.  Wanita tersebut  menjual  cakar.  Namun  si  penjual mengenakan pakaian yang seksi. Hal tersebut membuat  penonton  yang  mempunyai  nama facebook Rivaladhytiapratama berkomentar wow.  Si  penjual  merasa  tersinggung  dan
memblokir  mitra  tutur.  Tuturan  penjual online di  atas  melanggar  prinsip  kesantunan pada  maksim  kerendahan  hati  dengan mengatakan ‘” kabilamma, bismillah blokirko”. Kata “kabulamma” merupakan bahasa  Makassar  yang  berarti “sialan”. Jawaban  si  penjual meminimalkan  rasa  tidak hormat  kepada  lawan  tutur  dikarenakan  si penjual berkata kasar kepada mitra tutur.

## e. Pelanggaran Maksim Kecocokan
Penjual : Wanita usia 25 tahun Nama Facebook: Cicaa Febri Pembeli : Pria usia 35 tahun Nama Facebook: Asrul Vinsya Lokasi :Grup facebook “MAKASSAR DAGANG” Peristiwa tutur Penonton (pria) :kenapa bisa ndak masukka..mauja paeng lihat mukata
Penjual (wanita): Saya  blokirki  itu  nah jangan  mki  lihat  mukaku  karena    adami suamiku. Saya ndak jual muka saya jual baju Ballissikku  saya  kalo  laki-laki  kayak  mulut perempuan (Grup Facebook “Makassar
Dagang”,  1  Maret  23) Konteks  Tuturan:
seorang  wanita  mempunyai  nama facebook
Fitra Mo Saja Deh sedang melakukan siaran langsung  di  grup facebook “Makassar Dagang”.  Wanita  tersebut  me njual  cakar pakaian  khusus  wanita.  Namun,  terdapat penonton  seorang  pria  mempunyai  nama facebook Asrul Vinsya berkomentar. Kemudian  si  penjual  tidak  mengerti  apa maksud  perkataan  pria  tersebut  dan  si  penjal mengatakan  laki-laki tidak  perlu  nonton. Akan  tetapi Asrul  Vinsya berkomentar mengapa dia tidak bias masuk dan dia hanya ingin  melihat  wajah  si  penjual.  Hal  tersebut membuat si penjual marah.
Tuturan  penjual online di  atas melanggar  prinsip  kesantunan  pada  maksim kecocokan den gan mengatakan ‘” Saya blokirki  itu  nah  jangan  mki  lihat  mukaku karena adami suamiku. Saya ndak jual muka saya jual baju. Ballissikku saya kalo laki-laki kayak mulut perempuan”. Kata “ballissikku” merupakan bahasa Makassar jika diartikan ke dalam  bahasa  Ind onesia  berarti  “aku  sangat j engkel”.  Si  penjual  menggunakan  logat
Copyright©2023, Cakrawala Indonesia, ISSN: 2527-5151 (print), ISSN: 2686-6471 (online) https://jurnal.umsrappang.ac.id/cakrawala/index
Makassar  “jika  dimasukkan  je  dalam  bahasa Indonesia baku berarti “ saya blokir yah, anda tidak perlu melihat wajahku karena aku telah memiliki  suami.  Saya  tidak  menjual  wajah tetapi saya menjual baju. Saya sangat jengkel kepada  pria  yang  bermulut  seperti  wanita”. Jawaban si penjual memaksimalkan ketidaksetujuaan kepada mitra tutur karena si penjual  tidak  menyetujui  keinginan  mitra tutur untuk melihat wajahnya.

## f. Pelanggaran Maksim Kesimpatian
Penjual : Pria usia 33 tahun Nama Facebook : Lukas Parfum Pembeli :  Pria usia 15 tahun Nama Facebook : Muhammad Faikal Lokasi : Grup facebook “MAKASSAR DAGANG”

## Peristiwa tutur
Penonton (pria) : Banyak uangku ini Penjual (wanita): terus  kalau  banyak  uangta bagaimana? Apa hubungannya banyak uangta bro? maaf yek dih maaf   saya bukan pengemis (Grup Facebook “Makassar
Dagang”, 2 Maret 23)
Konteks  Tuturan: seorang  pria  mempunyai nama facebook Lukas  Parfum sedang melakukan  siaran  langsung  di  grup facebook “Makassar  Dagang”.  Pr ia  tersebut  menjual parfum. Pada saat si penjual mempromosikan jualannya  terdapat  salah  satu  penonton  yang memiliki nama facebook Muhammad Faikal berkomentar menyombongkan
diri mengatakan  bahwa  dia  banyak  uang.  Hal tersebut membuat si penjual merasa tersinggung.
Tuturan  penjual online di  atas melanggar  prinsip  kesantunan  pada  maksim simpati  dengan  mengatakan  ” terus  kalau
banyak uangta bagaimana?
Apa hubungannya  banyak  uangta  bro?  maaf  yek dih maaf saya bukan pengemis”. Jawaban si penjual  memaksimalkan  rasa  tidak  simpati terhadap mitra tutur dikarenakan tidak peduli apabila mitra tutur mempunyai banyak uang.
B. Faktor-faktor Munculnya Ketidaksantunan  Penjual  dan  pembeli Online pada  Saat Live di  Grup Facebook
“Makassar Dagang”
Terdapat  penutur  yang  melanggar kesantunan saat berbicara dengan mitra tutur. Mitra  tutur  melanggar  kesantunan  sehingga menjadi penyebab pelanggaran kesantunan si penutur.  Penyebab  pelanggaran  kesantunan ada  tujuh,  yaitu  (1)  penggunaan  diksi  yang tidak  sesuai,  (2)  kritik  secara  langsung dengan  kata-kata  kasar,  (3)  mengutamakan kenyamanan  diri  sendiri,  (4)  dorongan  rasa emosi  penutur,  (5)  sengaja  menuduh  lawan tutur,  (6)  sengaja  memojokkan  lawan  tutur, dan  (7)  meninggikan  suara  terhadap  lawan tutur.

## a. Penggunaan Diksi yang Tidak Sesuai
Menggunakan diksi yang tidak sesuai terhadap lawan tutur dapat memancing lawan tutur menjadi salah paham terhadap perkataan si  penutur  sehingga  dapat  menyebabkan tutran  menjadi  tidak  santun  atau  jauh  dari peringkat  kesantunan.  Dalam  penelitian  ini, terdapat  beberapa  hasil  penelitian  yang menyebabkan penjual ataupun pembeli online di  grup facebook “Makassar  Dagang”
bertutur  tidak  santun.  Adapun  beberapa  hasil penelitian yang ditemukan sebagai berikut. Penjual : Pria usia 28 tahun Nama Facebook : Mis Ocha Pembeli :  Pria usia 23 tahun Nama Facebook : Khairunnas Mario Lokasi : Grup facebook “MAKASSAR DAGANG” Konteks tuturan: seorang
pria mempromosikan  mukenah.  Pria  tersebut memakai  mukenah    dan  menggunakan  rias wajah.  Selain itu,  si  penjual  juga  bertutur layaknya seorang wanita.

## Peristiwa tutur
Penjual  (pria):  nyaman  sekali  ini  mukenah sayang Penonton (pria): jadi tanah saja bang supaya tidak terlalu banyak dosa
Penjual (wanita):  Khairunnas  Mario  yang bikin  dosa  itu  siapa  bo ’?  saya  disini  hanya mencari sesuap  nasi  ya,  apapun  yang  saya kenakan  di  sini  hanyalah  sebagai  penjual kecuali  kalau  saya  sudah  memperkosa,saya sudah membuat penyakit sabu-sabu baru kamu  bilangin  aku  buat  dosa,  memang  anda tidakada  dosa?  Anda  menghina  saya  loh.
Bulan Rara Yangsen dan Yusmah, Kesantunan dan Ketidaksantunan Penjual dan Pembeli Online Ketika Live di Grup Facebook “Makassar Dagang”
(Grup Facebook “Makassar  Dagang”,  2 Maret 23) Tuturan  si  pembeli  di  atas  menggunakan diksi yang tidak tepat terhadap lawan tutur. Si pembeli  menggunakan  kata tanah terhadap penjual  yang  artinya  cepat  mati.  Si  pembeli sengaja mendoakan si penjual agar cepat mati sehingga  hal  tersebut  dikatakan  jauh  dari kesantunan.  Oleh  karena  itu,  muka  negatif  si penjual  jatuh  karena  merasa  tersinggung disuruh menjadi tanah oleh si pembeli.
b.  Kritik  Secara  Langsung  dengan  Kata- kata Kasar
Mengkritik  mitra  tutur  dengan  kata- kata kasar dapat menyebabkan tutran menjadi tidak  santun  atau  jauh  dari  peringkat kesantunan.  Dalam  penelitian  ini,  terdapat beberapa  hasil  penelitian  komentar  penonton ketika  menonton  siaran  langsung  (live) penjual online di  grup facebook “Makass ar Dagang”  berkomentar  menggu nakan  kata- kata  kasar.  Adapun  hasil  penelitian  yang ditemukan sebagai berikut. Penjual : Wanita usia 28 tahun Nama Facebook: Olshoop Sures Mitha Pembeli : Pria usia 23 tahun Nama Facebook: Bigboss Pengabean Lokasi :Grup facebook “MAKASSAR DAGANG” Konteks Tuturan: seorang
wanita mempromosikan    cakar  buka  baru.  Wanita tersebut  merekam  secara  langsung  seorang laki-laki  yang  merupakan  suami  si  wanita yang  sedang  membuka  bal  cakar.  Pria tersebut  membuka  bal  sangat  lama  sehingga memancing emosi penonton.

## Peristiwa tutur
Penjual (wanita): masukki dalam sayang buka bal Penonton (pria) : terlalu  lama  gerakanmu macam keong saja Penjual (wanita): jangan mki piti kana-kanai di sini deh, keluar  mki sayang tidak kupaksa jki  menonton  kaka
(Grup Facebook “Makassar Dagang” 3 Maret 23) Komentar penonton di atas
merupakan mengkritik secara langsung menggunakan kata-kata kasar kepada penjual. Hal  tersebut  dibuktikan  dengan  dua  sebab, yaitu  penonton  mengkritik  si  penjual  secara
langsung dan penonton mengkritik menggunakan  kata-kata  kasar.  Penonton tersebut mengatakan “ terlalu lama gerakanmu  macam  keong  saja ”.  Tuturan penonton  di  atas  menyinggung  perasaan  si penjual  karena  mengatakan  si  penjual  terlalu lama  seperti  keong. Kata  kasar  yang digunaka n oleh penonton, yaitu kata “ keong ”. Tuturan  si  penonton  menyinggung  perasaan si penjual sehingga membuat muka negatif si penjual jatuh.
c. Mengutamakan Kenyamanan Diri Sendiri Penutur  yang  baik  tidak  akan mengutamakan kenyamanannya sendiri. Penutur yang lebih mengutamakan
kenyamanannya  akan  jauh  dari  tingkat kesantunan.  Dalam  penelitian  ini,  terdapat beberapa  hasil  penelitian  penutur  yang menyebabkan  tuturan  lawan  tutur  menjadi tidak  santun.  Adapun  hasil  penelitian  yang ditemukan sebagai berikut.
Contoh : Penjual :  Wanita  usia  17 tahun Nama Facebook : Lfy Whitening Pembeli :  Wanita  usia  23 tahun Nama Facebook : Rahmathidayat Lokasi :Grup facebook “MAKASSAR DAGANG” Konteks Tuturan:
seorang wanita mempromosikan  baju  kaos  untuk  wanita  dan pria.  Penjual  tersebut  memperlihatkan  satu persatu  baju  jualannya.  Beberapa  saat kemuadian  terdapat  seorang  wanita  yang ingin  dikirimkan  foto-foto  baju  si  penjual melalui WhatsApp. Namun,  si  penjual menolak dengan alasan kesulitan.

## Peristiwa tutur
Penjual (wanita): jangan mki minta difotokan satu-satu. Sessaki kalau
Mauki  lagi  difotokan    karena  banyak  juga pesanannya   orang.
Penonton  (wanita): Namanya  juga  harus promosi baru tena na susah Penjual (wanita):  ih  itumi  gunanya  orang sekarang live. Pergi meko tidur  Deh sibukna. Setiap  penjual  itu  beda-beda  caranya  kak. Kalau memang keberatanki dengan tidak bisa
Copyright©2023, Cakrawala Indonesia, ISSN: 2527-5151 (print), ISSN: 2686-6471 (online) https://jurnal.umsrappang.ac.id/cakrawala/index
foto-foto  ya  sudahmi  tidak  dipaksa  jeki  juga membeli.(Grup Facebook “Makassar Dagang”, 4 Maret 23) Tuturan penjual di atas lebih mengutamakan  kenyamanannya  sendiri.  Si penjual  tidak  mau  direpotkan  oleh  pembeli yang  ingin  difotokan  baju.  Si  penjual menggunakan  kata sessaki yang  berarti tersiksa atau kerepotan apabila memfoto satu per  satu  baju  jualannya.  Hal  tersebut menyebabkan  salah  satu  penonton  yang mempunyai  nama facebook Rahmathidayat berkomentar tidak santun dengan mengatakan “ Namanya  juga  harus  promosi  baru  tena  na susah ”.

## d. Dorongan Rasa Emosi Penutur
Dorongan rasa emosi penutur kepada mitra tutur dapat memberikan kesan bahwa si penutur  marah  kepada  mitra tutur.  Dalam penelitian  ini,  terdapat  beberapa  hasil penelitian  tuturan  yang  disertai  dengan dorongan  rasa  emosi  penutur.  Adapun beberapa  hasil  penelitian  yang  ditemukan sebagai berikut.
Contoh Penjual :  Wanita  usia  26 tahun Nama Facebook : Umi Gren Coffe Pembeli : Pria usia 45 tahun Nama Facebook : Irwan Wahid Lokasi :Grup facebook “MAKASSAR DAGANG” Konteks
Tuturan: seorang wanita mempromosikan  teh  pelangsing.  Wanita tersebut  menjelaskan  kegunaan  tehnya.  Si penjual  meyakinkan  calon  pembeli  dengan mengatakan  tehnya  keluar  melalui  keringat dan buang air besar.

## Peristiwa tutur
Penjual :  ini  teh  pelangsing  kita  minum  saja setiap  hari  tanpaolahraga..in  syaa  Allah keluar  lemakta  melalui  keringat  dan    BAB (Buang Air Besar).
Penonton (pria) : mana  barangku? Kirimmi besok Penjual (wanita): Irwan  nah  jangan  mki pesan  di  saya  rempong  sekali.    Jadi  buat pembeli yang tidak sopan dí’ maaf saya tidak layaniki. Eh batena machat baru tadi nabilang
gayanaji (Grup Facebook “Makassar Dagang”, 4 Maret 23) Komentar penonton di atas merupakan  hasil  dari dorongan  rasa  emosi penonton  terhadap  si  penjual.  Hal  tersebut dikarenakan komentar si penonton mengandung  rasa  emosional  dan  penuh kemarahan.  Penonton  tersebut  mengatakan “ mana  barangku?  Kirimmi  besok ”.  Dengan penuh  rasa emosi,  si  penonton  ingin  segera pesanannya dikirim. Tuturan penonton di atas menunjukkan  rasa  emosi  yang  berlebihan dengan  mengatakan  di  mana  barangnya  dan menyuruh  si  penjual  segera  mengirimnya. Komentar tersebut membuat si penjual marah dan  dijatuhkan  muka  negatifnya  oleh  si pembeli.

## e. Sengaja Menuduh Lawan Tutur
Ada saatnya penutur sengaja memojokkan  mitra  tutur  agar  mitra  tutur merasa  tidak  berdaya  sehingga  hal  tersebut dapat dikatakan tidak santun. Dalam penelitian  ini,  terdapat  hasil  penelitian komentar  penonton  ketika  menonton  siaran langsung  (live)  penjual online di  grup facebook “Makassar  Dagang”  berkomentar memojokkan  mitra  tutur.  Adapun  beberapa hasil  penelitian  yang  ditemukan  sebagai berikut.
Contoh Penjual : Pria usia 24 tahun Nama Facebook : Dayanara  House II Pembeli :  Pria 30 tahun Nama Facebook : Fermana Al Putera Lokasi :Grup facebook “MAKASSAR DAGANG” Konteks tuturan: seorang pria
mempromosikan  jam  tangan  wanita.  Jam tangan tersebut seharga Rp. 20.000;. Namun, terdapat  seorang  pria yang  berkomentar bahwa  jam  tangan  tersebut  murahan  dan cepat mati.

## Peristiwa tutur
Penjual :  jam  tangannya  sayang  rata  20  ribu, siapa cepat dia dapat.
Bulan Rara Yangsen dan Yusmah, Kesantunan dan Ketidaksantunan Penjual dan Pembeli Online Ketika Live di Grup Facebook “Makassar Dagang”
Penonton (pria) : jam  tangan  murahan  satu hari udah is death Penjual (pria):  yang  aneh  aneh  keluar  aja de’e  yah  yang  gak  suka  yah,  blokir! (Grup Facebook “Makassar Dagang”, 5 Maret 23) Komentar penonton di atas merupakan  tuturan  yang  sengaja  menuduh lawan  tutur.  Hal  tersebut  dikarenakan  si penonton  menuduh  penjual  menjual  jam tangan  yang  tidak  berkualitas. Penonton tersebut  mengatakan  “ jam  tangan  murahan satu hari udah is death ”. Tuturan penonton di atas  tidak  santun  karena  penonton  menuduh si penjual atas dasar prediksi belaka terhadap kualitas  jam  tangan  si  penjual.  Hal  tersebut membuat si penjual marah sehingga membuat muka negatifnya terjatuh.

## f. Sengaja Memojokkan Lawan Tutur
Acapkali tuturan menjadi tidak santun  karena  penutur  dengan  sengaja  ingin memojokkan  lawan  tutur.  Dalam  penelitian ini,  terdapat  hasil  penelitian  komentar penonton  ketika  menonton  siaran  langsung (live)  penjual online di  grup facebook “Makassar  Dagang”  berkomentar  disertai memojokkan  si  penjual.  Adapun  hasil penelitian yang ditemukan sebagai berikut.
Contoh : Penjual :  Wanita  usia  25 tahun Nama Facebook : Cicaa Febri Pembeli : Pria usia 35 tahun Nama Facebook : Asrul Vinsya Lokasi :Grup facebook “MAKASSAR DAGANG”
Konteks  tuturan: seorang  wanita  menjual cakar  pakaian  wanita.  Wanita  tersebut memperlihatkan  satu  per  satu  pakaian jualannya  dengan  cara  memasangnya  di pautng.  Namun, beberapa  saat  kemudian terdapat  seorang  pria  berkomentar  ingin melihat wajahnya.

## Peristiwa tutur
Penjual (wanita): silahkan masukki sayangku, di  sini jual  cakar  khusus  pakaian  cewek  nah. Bagi laki-laki jangan mki masuk. Penonton (pria) : kenapa bisa ndak masukka..mauja paeng lihat mukata
Penjual (wanita):  Saya  blokirki  itu  nah jangan  mki  lihat  mukaku  karena  adami suamiku.  Saya  ndak  jual  muka  saya  jual baju.Ballissikku  saya  kalo  laki-laki  kayak mulut perempuan. (Grup Facebook “Makassar Dagang”, 5 Maret 2 3) Komentar penonton di atas merupakan tuturan yang sengaja
memojokkan  lawan  tutur.  Hal  tersebut dikarenakan  si  penonton  ingin  memojokkan lawan  tutur  dan  membuat  lawan  tutur  tidak berdaya.  Penonton  tersebut  mengatakan “ kenapa  bisa  ndak  masukka..mauja  paeng lihat  mukata ”.  Tuturan  penonton  di  a tas terkesan  keras  karena  adanya  keinginan  si penonton  untuk  memojokkan  si  penjual.  Si penonton memojokkan si penjual dikarenakan  si  penjual  memaksa  ingin  tetap menonton siaran langsung si penjual walaupun  si  penjual  telah  melarangnya dikarenakan  si  penjual  hanya  menjual pakaian  wanita  sedangkan  penonton  yang berkomentar  tersebut  ialah  pria,  bahkan penonton  tersebut  memaksa  ingin  melihat wajah  si  penjual.  Hal  tersebut  membuat  si penjual merasa terpojokkan sehingga membuat muka negatifnya terjatuh. g.  Meninggikan  suara  terhadap  lawan tutur
Penutur yang santun akan memperhatikan  tuturannya.  Bertutur  dengan suara  yang  lembut  dan  tidak  terlalu dikeraskan  akan  membuat  sebuah  tuturan menjadi  santun.  Dalam  penelitian  ini, terdapat hasil penelitian tuturan penjual yang mengeraska  suaranya  ketika  melakukan siaran langsung (live). Adapun hasil penelitian yang ditemukan sebagai berikut. Contoh Penjual : Pria usia 38 tahun Nama Facebook : Dhishop ll Pembeli :    Wanita  usia  30 tahun Nama Facebook : Putra Kll Lokasi :Grup facebook “MAKASSAR DAGANG” Konteks tuturan: seorang wanita
mempromosikan  pemutih  badan.  Untuk menarik minat pembeli wanita tersebut teriak
Copyright©2023, Cakrawala Indonesia, ISSN: 2527-5151 (print), ISSN: 2686-6471 (online) https://jurnal.umsrappang.ac.id/cakrawala/index
sambil  promosi.  Si  penjual  terus  berteriak mempromosikan produknya sambil berjoget.
Peristiwa tutur Penjual (wanita)
: masukki dalam sayang  kalau  mauki  putih.  Kita  joget      joget sambil promosi.
Penonton (pria)   : luarana bawana inne baine Penjual (wanita)  : kakak kalau tidak luaraki bawaku  kakak  tidak  bisaka live,  bagi  yang tidak  berkepentingan  di  dalam  tidak usah komen. (Grup Facebook “Makassar Dagang”, 6 Maret 23)
Tuturan  penjual  di  atas  jauh  dari tingkat  kesantunan  dikarenakan  si  penjual bertutur  sambil  meninggikan  suara.  Si penjual  sengaja  teriak  untuk  menarik  minat pembeli.  Namun,  hal  tersebut  membuat penonton  terganggu,  sehingga  salah  satu penonton  yang  mempuyai  nama facebook Putra Kll mengejek si penjual.

## PENUTUP
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dianalisis di atas mengenai Tuturan Kesantunan  dan  Ketidaksantunan  pada Penjual  dan  Pembeli  Online  pada  saat  Live di  Grup  Facebook  “Makassar  Dagang” dapat disimpulkan sebagai berikut.
Wujud  kesantunan  yang  ditemukan ketika penjual online siaran langsung di grup facebook “Makassar  Dagang”  ada empat  (4) yang terdapat terdapat pada maksim kebijaksanaan, maksim  penerimaan,  maksim kemurahan  hati  dan maksim  kecocokan. Adapun wujud  ketidaksantunan  penjual online yang  ditemukan  sebanyak enam (6), yang  terdapat pada  pelanggaran  maksim kebijaksanaan, penerimaan, kemurahan,
kerendahan hati, maksim  kecocokan, dan maksim kesimpatian.
Dari data yang  ditemukan,  dapat diketahui bahwa wujud  kesantunan  penjual online ketika  siaran  langsung  di  grup facebook “Makassar  Dagang” lebih  dominan melanggar prinsip kesantunan ketika terdapat penonton  yang  berkomentar  tidak  santun dalam siaran langsungnya.
Adapun faktor-faktor munculnya ketidaksantunan  penjual  dan  pembeli online ketika penjual online siaran langsung di grup facebook “Makassar  Dagang”,  yaitu  (1) penggunaan diksi yang tidak sesuai sebanyak empat;  (2)  kritik  secara  langsung  dengan kata-kata kasar sebanyak tiga; (3)
mengutamakan kenyamanan  diri  sendiri ada satu;  (4)  dorongan  rasa  emosi  penutur sebanyak  empat; (5)  sengaja  menuduh  lawan tutur sebanyak lima; (6) sengaja memojokkan lawan tutur sebanyak dua; dan (7) meninggikan  suara  terhadap  lawan  tutur  ada satu. Dari ketujuh faktor-faktor munculnya ketidaksantunan  penjual  dan  pembeli online yang ditemukan, 4 diantaranya yang merupakan hasil dari teori penyebab ketidaksantunan  oleh  pranowo,  yaitu  (1) kritik  secara  langsung  dengan  kata-kata kasar,  (2)  dorongan  rasa  emosi  penutur,  (3) sengaja menuduh lawan tutur, dan (4) sengaja memojokkan  lawan  tutur.  Kemudian  3  teori yang  digunakan  merupakan  teori  yang didapatkan berdasarkan  data  dari  hasil penelitian,  yaitu  (1)  penggunaan  diksi  yang tidak  sesuai,  (2)  mengutamakan  kenyamanan diri  sendiri,  dan  (3)  meninggikan  suara terhadap lawan tutur.

## DAFTAR PUSTAKA
Amaliah,  Reski.  2018.  “Pelanggaran  Prinsip Kesantunan  dalam  Kolom  Komentar Facebook Pada Media Koran Online: Tinjauan Pragmatik”. Skripsi Departemen Sastra Indonesia Faklultas  Ilmu  Budaya  Universitas Hasanuddin. Abdurrahman.  2006. “Prgmatik;  Konsep Dasar Memahami Konteks Tuturan” .
Lingua.  Jurnal  Ilmu  Bahasa  dan Sastra. Volume 1, Nomor 2, Desember 2007.
Bulan Rara Yangsen dan Yusmah, Kesantunan dan Ketidaksantunan Penjual dan Pembeli Online Ketika Live di Grup Facebook “Makassar Dagang”
Chaer, Abdul. 2010. Kesantunan Berbahasa. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Cummings, Louise. 2007. Pragmatik Sebuah
Perspektif Multidisipliner. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Flew,  Terry.  2002. New  Media:  An
Introduction. New  York: Oxford University Press. Holmes,  D.  (2012). Teori  Komunikasi  : Media, Teknologi, dan Masyarakat. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Holmes,  Janet.  1995. Women,  Men,  and
Politeness.  Harlow,  Essex:  Longman Group UKLtd. Hadi, Akma;, Jumadi, M. Rafiek. “ Kesantunan Dan  Ketidaksantunan
Dalam  Film  Preman  Pensiun ” . Jurnal  Tugas  Akhir  Mahasiswa. Volume 5, Nomor 2, Oktober 2022. Kurniali, Sartika. 2009. Step      by      Step Facebook. Jakarta: PT. Elek Media.
Kushartanti.  2009. Strategi  Kesantunan.
Bandung: Remasa Rosdakarya.
Leech,  Geoffrey.  1993. Prinsip-Prinsip
Pragmatik (diterjemahkan oleh Oka). Jakarta: Universitas Indonesia. Lubis,  A.  Hamid  Hasan.  1991. Analisis Wacana Pragmatik. Bandung:
Angkasa.
Mahsun.  2017. Metode  Penelitian  Bahasa. Depok: PT Raja Grafindo Persada. Makmur,  Rakhmat.  2018. Bisnis  Online. Bandung: Informatika. Maknun,  Tadjuddin,  dan  Munira  Hasyim.
2016. “Modul Mata Kuliah
Pragmatik”. Departemen Sastra Indonesia  Fakultas  Ilmu  Budaya Universitas Hasanuddin. Muhammad, 2011. Metode Penelitian Bahasa. Jokjakarta: Ar-Ruzz Media. Nasrullah, Rulli. 2015. Media Sosial Perspektif  Komunikasi,  Budaya,  dan Sosioteknologi.  Jakarta:  Simbiosa Rekatama Media.
Oktvianus.  2006. Analisis  Wacana,  Lintas Bahasa. Padang:  Andalas  University Press.
Pranowo.  2009. Berbahasa  Secara  Santun. Pustaka Pelajar: Yogyakarta. Rahardi,  Kunjana.  2005. Pragmatik Kesantunan Imperatif Bahasa Indonesia. Jakarta: Erlangga. Rohmadi, Muhamad. 2004. Pragmatik: Teori dan  Analisis.  Yogyakarta:  Lingkar
Media.
Searle,  John  R.  1969. Speech  Act:  An  Essay in the Philosophy of Language. Cam bridge: Cambridge University Press.
Tarigan,  Henry  Guntur.  2009. Pengajaran Pragmatik. Bandung: Penerbit Angkasa. Thoyibie, L. (1 , September 2010). Psikologi Social Meida. Retrieved from komunikasi-indonesia.org.
Wijana,  I.  Dewa  Putu.  1996. Dasar-dasar Pragmatik. Yogyakarta: Andi Yule, George. 2006. Pragmatik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.