## PENGARUH REPUTASI, CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGAMBIL PRODUK PEMBIAYAAN MURABAHAH PADA BANK MUAMALAT KC KEDIRI

## THE EFFECT OF REPUTATION, BRAND IMAGE, QUALITY OF SERVICE, AND LOCATION ON CUSTOMER'S DECISION TO TAKE MURABAHAH FINANCING PRODUCTS AT MUAMALAT BANK KC KEDIRI
Kevin Junjung Miharta 1a , Khusnudin 2
1a Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang , Jln. Gajayana No.50, Kel. Dinoyo, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur 65144,
2 Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang , Jln. Gajayana No.50, Kel. Dinoyo, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur 65144 a Korespondensi E-mail : kevinmiharta@gmail.com

## ABSTRACT
This  research  was  conducted  to  scrutinize  the  impact  of  reputation,  brand  image,  quality service and location towards user's decision taking murabahah system at Muamalat KC bank of Kediri regency. Over the past 5 years, all of asset and finance have experienced a decline. As a country with the largest islamic society around the world, the user of murabahah system is low instead. There were 93 users of Muamalat KC bank who became the respondent of this research.  It  is  a  quantitative  research  which  was  using  main  data,  and  it  utilized questionnaire at google form as a method for collecting the data. Additionally, the analysis used multiple linear regression test. The result of this paper is that reputation variable (X1) and quality service (X3) separately have an effect. Moreover, brand image (X2) and location (X4) give an impact to user's decision, and reputation (X1), brand image (X2), quality service (X3), and location (X4) overall affect user's decision significantly.
Keywords: Brand Image, Decision, Location, Reputation Service Quality.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menguji  pengaruh  dari  reputasi,  citra  merek,  kualitas pelayanan  dan  lokasi  terhadap  keputusan  nasabah  mengambil  produk  pembiayaan murabahah pada Bank Muamalat KC Kediri. Lima tahun (2016 - 2021) terakhir total asset dan  total  pembiayaan  mengalami  penurunan,  terlebih  lagi  Indonesia  yang  terkenal mayoritas  masyarakat  memeluk  agama  islam  tetapi  hanya  sebagian  kecil  yang  menjadi nasabah  yang  menggunakan  pembiayaan  murabahah.  Responden  pada  penelitian  ini berjumlah 93 responden yang diambil dari sebagian populasi nasabah Bank Muamalat KC Kediri. Penelitian  ini termasuk  dalam penelitian  kuantitatif,  adapun data  yang  digunakan yaitu data primer dan teknik pengumpulan data tersebut menggunakan kuisioner dengan memanfaatkan  google  form  sebagai  media  pengumpulan  data.  Analisis  yang  digunakan pada penelitian ini menggunakan uji Regresi linier berganda. Hasil dari penelitian bahwa secara  parsial  variabel  reputasi  (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X3)  memiliki  pengaruh sedangkan  citra  merek  (X2)  dan  lokasi  (X4)  memiliki  pengaruh  keputusan  nasabah, sedangkan  secara  simultan  reputasi  (X1),  Citra  Merek  (X2),  kualitas  pelayanan  (X3)  dan lokasi (X4) memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah (Y). Kata kunci: Citra Merek, Keputusan, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Reputasi.
Miharta, K. J., & Khusnudin. 2022.  Pengaruh Reputasi, Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi  Terhadap  Keputusan  Nasabah  Mengambil  Produk  Pembiayaan  Murabahah Pada Bank Muamalat KC Kediri. Jurnal Nisbah 8 (1): 57-65.

## PENDAHULUAN
Dalam undang – undang pada nomor 10 tahun  1998  menjelaskan  tugas  dan  peran dari  bank  berperan  menjadi  lembaga perantara  keuangan,  penghimpunan  dana dari  masyarakat  yang  dihimpun  dalam bentuk  giro,  tabungan  deposito  dan selanjutnya  bank  akan  menyalurkan  dana tersebut  kedalam  bentuk  kredit  atau kebentuk  lainnya  dengan  maksud  untuk meningkatkan  taraf  hidup  dari  masyarakat itu  sendiri.  Pada  tahun  1991  dengan  Akta yang dikeluarkan pada tanggal 1 November 1991  Nomor  1,  Bank  Muamalat  Indonesia telah  diresmikan  menjadi  bank  syariah pertama di Indonesia, sehingga menjadikan Bank  Muamalat  Indonesia  sebagai  pelopor perbankan syariah di Indonesia.
Pertumbuhan asset dari Bank Muamalat  sendiri  terus  berkembang  dari tahun  ke  tahun,  itu  dikarenakan  banyak masyarakat  Indonesia  mumalai  melirik sector perbankan syariah. Dalam
menjalankan  usaha,  perbankan  syariah memiliki komitmen untuk terus menerapkan  prinsip  dan  norma  syariah. Berbagai  jenis  transaksinya  dilakukan berdasarkan  akad – akad  syariah,  seperti akad  murabahah  yang  diterapkan  dalam beberapa  produk  yang  dimiliki  Bank Muamalat dan dalam praktiknya penetapan akad  menyesuaikan  kondisi  dari  nasabah itu  sendiri.  Pemaparan  total  pembiayaan pada  laporan  tahunan  dari  Bank  Muamalat dengan  kurun  waktu  lima  tahun,  total pembiayaan  dari  tahun  2016  hingga  2020 mengalami  penuruan  yang  tidak signifikan. Pembiayaan  dengan  akad  murabahah  saat ini  memiliki  konstribusi  sebesar  58%  dari jumlah  pembiayaan  perbankan  syariah  di Indonesia,  angka  tersebut  termasuk  dalam kategori  besar  jika  dibandingan  dengan akad  lainnya  (Siregar  &  Buchori,  2016). Terlebih  lagi  Indonesia  merupakan  negara dengan  jumlah  umat  muslim  terbesar  di
dunia dengan persentase 86,9%, berdasarkan  data  yang  dikeluarkan  oleh kementrian  dalam  negeri  (Kemdagri) populasi muslim Indonesia mencapai 86,9% dengan  total  masayarakat  Indonesia sebanyak 237,53 juta jiwa per 31 Desember 2021.
Dalam  penelitian  ini  peneliti  ingin mengetahui  pengaruh  dari  reputasi,  citra merek,  kualitas  pelayanan  dan  lokasi  dari Bank  Muamalat  KC  Kediri  dengan  perilaku nasabah  dalam  mengambil  keputusan menjadi  nasabah  pembiayaan  dengan  akad murabahah.  Dengan  pemaparan  hal – hal diatas  peneliti  merumuskan  masalah penelitian  ini,  yaitu:  apakah  reputasi,  citra merek,  kualitas  pelayanan  dan  lokasi memiliki  pengaruh  secara  parsial  dan secara  simultan  terhadap  keputusan nasabah  mengambil  produk  pembiayaan murabahah pada Bank Muamalat KC Kediri?

## MATERI DAN METODE

## MATERI A. Reputasi
Reputasi  perusahaan  merupakan  suatu penelaian atau sebuah hasil yang memuaskan  yang  diaalami  oleh  individu maupuk  kelompok,  reputasi  tersebut dipegang  oleh  keluarga  besar  dari  suatu perusahaan,  Dalam  membangun  suatu reputasi  perusahaan  membutuhkan  jangka waktu yang panjang dan untuk mempertahankan reputasi perusahaan yang sudah dibangun membutuhkan effort dan  sumber  daya  yang  cukup  besar (Burke  &  Martin,  2011).  Menurut Fombrun (1996) dalam penelitian (Herwin & Abadi, 2018) Bahwa reputasi merupakan suatu
ekspresi dari pengalaman  individu  dengan  produk  atau layanan  yang  mereka  dapatkan.  Reputasi yang  baik  meningkatkan  kekuatan  untuk menimbulkan kepercayaan dan membangun  lebih  kepercayaan  bahwa konsumen mendapatkan apa yang
dijanjikan.  Ada  empat  factor  yang  dapat meningkatkan reputasi perusahaan menjadi kuat dan baik, yaitu:
1. Reliability (keterandalan)
2. Credibility (kredibilitas)
3. Trustworthiness (terpercaya)
4. Responsibility (tanggung jawab)

## B. Citra Merek
Citra merek merupakan sebuah anggapan yang  dibangun  oleh  perusahaan  dan  diterima oleh  pasar.  Citra  merek  membentuk  cara pengertian  tentang  pemahaman  atau  fungsi dari perikalanan, komunitas merek, dan model segmentasi  pasar  yang  dituju  (Schroeder, 2015).    Menurut  Tjipto  dalam  penelitian (Wahyuningsih,  2018) Brand  Image atau Brand  Description seperti  mendeskripsikan suatu  asosiasi  dan  dapat  menjadi  alat  untuk meyakinkan  konsumen.  Terdapat  ndikator citra  merek  yang  digunakan  dalam  penelitian ini, menurut Ratri dalam penelitian  (Amilia & Asmara, 2017) sebagai berikut:
1. Atribut Produk
2. Keuntungan Konsumen
3. Kepribadian Merek
C. Kualitas Pelayanan
Menurut  Lewis,  Booms  Tjiptono  & Chandra, (2005;121) dalam penelitian (Atmaja, 2018) kualitas layanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu  sesuai  dengan  ekspetasi  pelanggan. Kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman  dan  Berry  dalam  penelitian (Kurniawati,  2019)  adalah  “ Service  quality  is the  extent  of  discrepancy  between  customers expectations  or  desires  and  their  perception ”. Artinya layanan adalah sejauh mana perbedaan antara  harapan  atau  keinginan  pelanggan  dan persepsi  mereka.  Dari  pengertian  tersebut dapat  disimpulkan  kualitas  pelayanan  yang bagus  merupakan  layanan  yang  sesuai  dengan harapan  dan  keinginan  dari  pelanggan. Terdapat  lima  prinsip  yang  harus  menjadi perhatian  penting  dalam  mengevaluasi  dari kualitas  dari  suatu  pelayanan,  prinsip  tersebut dikemukakan  Lovelock  yang  terdapat  dalam buku Hardiyansyah (Risal, 2018), yaitu:
1. Responsivness (daya tanggap)
2. Assurance (jaminan)
3. Emphaty (perhatian)
4. Tangibles (kemampuan fisik)

## D. Lokasi
Unsur-unsur bauran pemasaran awalnya  dikategorikan  ke  dalam  apa  yang dikenal  dalam  literatur  akademik  sebagai  4 P:  produk,  lokasi,  harga  dan  promosi.
Menurut  Utami  dalam  penedilian  (Ali, 2017) Lokasi adalah struktur fisik perusahaan  dan  merupakan  factor  kunci dalam  membentuk  kesan  perusahaan  yang dioperasikan oleh perusahaan dengan mengalokasikan  bisnis  dan  kegiatan  untuk penyediaan  saluran  layanan  yang  dapat digunakan oleh konsumen. Dalam penelitian  Syaima  (2018)  memberikan suatu  pertimbangan  dalam  memilih  suatu loaksi dari perusahaan, sebagai berikut:
1. Akses
2. Visibilitas
3. Lalu Lintas
4. Tempat parker nyaman
5. Lingkungan
E. Keputusan Pengambilan keuputusan disini
merupakan  suatu  proses  yang  dijalani nasabah  dalam  menentukan  pilihan  produk perbankan  yang  nyata.  Apabila  konsumen memutuskan  untuk  memilih  suatu  produk perbankan, maka konsumen akan menjumpai beberapa serangkaian pertimbangan  yang  harus  di  perhatikan menyangkut  reputasi  dari  perusahaan,  citra merek,  kualitas  pelayanan  dan  loaksi  dari perbankan itu sendiri.
Menurut  Fandy  Jiptono  (2014)  dalam penelitian  (Fristiana, 2016) mengemukakan bahwa  keputusan  pembelian  merupakan suatu  perilaku  konsumen  secara  langsung menjalani  usaha  memperoleh,  menentukan produk  dan  jasa,  termasuk  dalam  semua proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti aksi tersebut. Menurut Wijayanti (2008) dalam penelitian (Samad  &  Wibowo,  2016)  pengambilan keputusan  yang  di  lakukan  oleh  konsumen terhadap suatu produk atau jasa merupakan suatu  proses  penilaian  dan  penerimaan informasi  dari  merek,  pertimbangan  merek dari perusahaan lain yang dapat mempengaruhi  kebutuhan  dari  konsumen dan  pada  akhirnya  memutuskan  produk yang akan diambil.
Menurut Keller (2009) dalam penelitian  (Syaima  n.  n.,  2018)  dalam melakukan  pengambilan  keputusan  dari sebelum  sampai  setelah  memutuskan, proses  pengambilan  keputusan  melewati tahap-tahap berikut, yang dikonseptualisasikan  dalam  model  lima tahap proses penentuan keputusan.
1. Pengenalan Masalah Masalah  timbul  dari  dalam  pemikiran nasabah,  kemudian  dikendalikan  oleh rangsangan yang ada dalam diri sendiri maupun dari luar diri sendiri. Beberapa kegiatan  yang  telah  terjadi,  semua orang  selalu  belajar  dalam  mengatasi masalah  dalam  dirinya  dan  semua  itu didasarkan  pada  rangsangan  pada  diri yang  menyebabkan  mereka  mengerti suatu masalah yang sedang dimiliki.
2. Pencarian Informasi Perilaku dari nasabah yang selalu ingin mengetahui  informasi  sangat  banyak untuk  dapat  memenuhi  kebutuhannya. Situasi  pencarian  informasi  yang  lebih ringan dinamakan penguatan perhatian. Pada  tingkat  ini  hanya  memperhatikan informasi dari suatu produk. Setelah itu orang akan lebih mencari tau informasi tentang produk yang menjadi incarannya dengan aktif. Disaat masalah  sudah  ditemukan,  seseorang akan  terus  mencari  informasi  tetntang apa  yang  sedang  ia  butuhkan  dan kemudian dari informasi tersebut dapat mengatasi masalah yang dimiliki.
3. Penilaian Alternatif Setelah  dirasa  sudah  mendapatkan informasi  apa  saja  yang  dibutuhkan, selanjutnya untuk menilai segala sesuatu  yang  dapat  menjadi  alternative untuk  mengatasi  amsalah  yang  sedang dihadapi. Kemudian jika sudah menemukan  alternative  yang  dirasa dapat  mengatasi  masalah,  menilai  dari alternative  yang  ada  sesuatu  yang sangat penting dalam pemutusan.
4. Memutuskan Pemutusan  merupakan  satu  perilaku dari  nasabah  yang  sangat  krusial, karena  dalam  pemutusan  nasabah sudah memperhatikan beberapa
alternative yang dapat mengatasi masalah  mereka.  Dalam  pemutusan  ini seringkali  memilih  yang  paling  disuka dan dirasa sangat efektif untuk mengatasi masalah.
5. Perilaku Setelah Memutuskan Setelah memutuskan ilihan dari alternative  yang  ada  sebelumnya, pihakbank  yang  selanjutnya  untuk memberikan  pelayanan  yang  terbaik untuk  nasabah.  Dari  perilaku  saat nasabah  berhadapan  langsung  dengan pihak  bank  disitulah  perilaku  dari nasabah  dapat  dinilai  untuk  dijadikan sebagai  referensi  dalam  menghadapi maslah yang dimiliki nasabah.

## METODE
Jenis  penelitian  yang  dingunakan  dalam penelitian  ini  adalah  kuantitatif.  Penelitian kuantitatif peneliti bekerja dengan mengguanakan  angka  dan  statistic.  Penelitian ini dilakukan pada Bank Muamalat KC Kediri, adapun  responden  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  menggunakan  nasabah  Bank Muamalat KC Kediri. penelitian ini menggunakan rumus slovin yang menghasilkan 93 reponden. Pada penelitian ini peneliti  mengumpulkan  data  menggunakan jenis  data  primer  dan  sekunder.  Data  primer disini  merupakan  upaya  mendapatkan  data untuk  penilitian  dengan  mencarinya  langsung dari  sumber  yang  asli  dan  data  sekunder merupakan  data  yang  diperoleh  dengan  cara mengambil  dari  artikel,  buku–buku  atau website resmi perusahaan.
Metode pengumpulan yang digunakan pada penelitian  ini  yaitu  menggunakan  metode kuesioner.  Kuesioner  berisikan  pertanyaan yang memiliki fungsi untuk menggali info dari responden. Pengumpulan data kuesioner diarahkan  pada  google  form,  sehingga  data dapat  langsung  diolah  pada  aplikasi.  Peneliti menyebarkan  kuesioner  kepada  nasabah  Bank Muamalat KC Kediri yang menjadi responden dalam penelitian ini dan setiap item pertanyaan mengunakan skala likert.

## TEKNIK ANALISIS DATA
1. Uji Deskriptif
Mendeskripsikan  secara  umum  tentang karakteristik variabel dalam suatu
penelitian  yang  dapat  diketahui  melalui nilai rata–rata, tertinggi dan terendah.
2. Uji validitas
Mnurut  sugiyono  (2006)  dalam  penelitian (Azhar  &  Adri,  2008)  menyatakan  bahwa uji  validitas  merupakan  suatu  langkah pengujian  yang  dilakukan  terhadap  isi (content)  dari  suatu  instrumen,  dengan tujuan untuk mengukur ketepatan instrumen yang digunakan dalam suatu penelitian.
3. Uji reliabilitas
Menurut  Husaini  (2003)  dalam  penelitian (Azhar & Adri, 2008) uji reliabilitas adalah proses  pengukuran  terhadap  ketepatan (konsisten)  dari  suatu  instrumen.  Suatu variabel  dapat  dikatakan  reliabel  apabila nilai Cronbach  Alpha >  r  tabel  dan  bisa digunakan  sebagai  pengukuran  penelitian selanjutnya.
4. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas Untuk  melihat  apakah  nilai  residu terdistribusi  normal  atau  tidak.  Model regresi  yang  baik  adalah  memiliki residu yang terdistribusi normal
2) Uji Multikollinearitäs Untuk menentukan apakah ada korelasi yang  tinggi  antara  variabel  independen dalam model regresi linier berganda
3) Uji Heteroskedastisitas Model  yang  baik  pada  uji  ini  ketika suatu grafik yang tidak memiliki pola – pola  tertentu,  atau  dengan  kata  lain pola  tersebut  membentuk  acak  dengan abstrak.
5. Analisis Regresi Linier Berganda Regresi  linier  berganda  merupakan  model persamaan  yang  menjelaskan  hubungan dari  variabel  independen  dengan  beberapa variabel dependen (X1, X2,…Xn).
6. Uji Hipotetis
1) Uji koefisien determinasi (R2) Koefisien determinan (R2) berperan dalam membantu mengukur besar pengaruh antara variabel X terhadap variabel Y yang dinyatakan dengan persentase (%).
2) Uji t (Parsial) Uji  t  bertujuan  untuk  mengetahu pengaruh  antara  variabel  independen dengan variabel dependen secara parsial.
Untuk  mengetahui  apakah  terdapat pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel masing-masing independen terhadap variabel dependen.
3) Uji simultan Uji  F  pada  dasarnya  digunakan  untuk membuktikan apakah variabel independen (X) yang dimasukkan dalam model  mempunyai  pengaruh  secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel dependen (Y)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Deskriptif
Pada penelitian ini menggunakan responden sebanyak  93  orang  yang  dimana  seluruh responden  merupakan  nasabah  dari  Bank Muamalat  KC  Kediri  sendiri.  Berikut merupakan gambaran dari karakteristik dari responden tersebut: 1) Jenis Kelamin Pada penelitian yang dilakukan menggunakan  kuisioner  menunjukkan partisipan  atau  responden  yang  berjenis kelamin  laki–laki  berjumlah  58  orang (62.4%) dan untuk mereka yang berjenis kelamin  perempuan  berjumlah  35  orang (37.6%).
2) Usia Pada penelitian yang dilakukan menggunakan  kuisioner  menunjukkan bahwa  responden  memiliki  beragam usiayang dibedakan melalui rentang usia, responden  dengan  rentang  usia  17–25 tahun  berjumlah  7  orang  (7.5%),  untuk responden  dengan  usia  25–35  tahun berjumlah  61  orang  (65.6%)  dan  untuk responden  dengan  usia  35–50  tahun berjumlah 25 orang (26.9%).
3) Pekerjaan Beberapa sub dari karakteristik pekerjaan  yang  ada  di  dalam  kuisioner, untuk  pekerjaan  pada  sub  wiraswasta berjumlah  50  orang  (53.8%),  untuk  sub PNS  berjumlah  17  (18.3%),  untuk  sub Ibu  Rumah  Tangga  berjumlah  11  orang (11.8%)  dan  untuk  sub  wirausaha berjumlah 15 orang (16.1%).
4) Lama Menjadi Nasabah Durasi  lama  menjadi  nasabah  Bank Muamalat terbagi dari < 1 tahun dengan
jumlah  responden  sebanyak  29  orang (31.2%)  dan  untuk  nasabah  dengan durasi  lama  menjadi  nasabah  >  1  tahun berjumlah 64 orang (68.8%).
2. Uji validitas
Uji Validitas ditentukan dengan membandingkan r hitung dan r tabel . Jika r hitung > r tabel maka  instrument  dapat  dikatakan validitas  dan  begitu  sebaliknya.  Dengan melihat  tabel  R  diketahui  nilai  r tabel dalam penelitian  ini  adalah  0,2039  dengan signifikasi  5%.  Maka  seluruh  instrument yang  digunakan  dalam  penelitian  ini dikatakan  valid  jika  lebih  besar  atau  sama dengan 0,2039.
a) Reputasi
Tabel. 1 Uji Validitas Variabel X1 (Reputasi)
Item r tabel r hitung Keterangan X1.1  0,2039  0,312 Valid X1.2  0,2039  0,269 Valid X1.3  0,2039  0,268 Valid X1.4  0,2039  0,364 Valid X1.5  0,2039  0,290 Valid X1.6  0,2039  0,285 Valid X1.7  0,2039  0,273 Valid X1.8  0,2039  0,387 Valid Sumber  :  Data  diaolah  dengan  SPSS  25,
2022
b) Citra Merek
Tabel.  2  Uji  Validitas  Variabel  X2  (Citra Merek)
Item r tabel r hitung Keterangan X2.1  0,2039  0,366 Valid X2.2  0,2039  0,460 Valid X2.3  0,2039  0,467 Valid X2.4  0,2039  0,645 Valid X2.5  0,2039  0,510 Valid X2.6  0,2039  0,352 Valid X2.7  0,2039  0,364 Valid X2.8  0,2039  0,526 Valid
Sumber  :  Data  diaolah  dengan  SPSS  25, 2022
c) Kualitas Pelayanan
Tabel.  3  Uji  Validitas  Variabel  X3  (Kualitas Pelayanan)
Item r tabel r hitung Keterangan X3.1  0,2039  0,271 Valid X3.2  0,2039  0,368 Valid X3.3  0,2039  0,351 Valid X3.4  0,2039  0,373 Valid X3.5  0,2039  0,368 Valid X3.6  0,2039  0,324 Valid X3.7  0,2039  0,385 Valid X3.8  0,2039  0,384 Valid X3.9  0,2039  0,329 Valid X3.10  0,2039  0,398 Valid
Sumber  :  Data  diaolah  dengan  SPSS  25, 2022
d) Lokasi
Tabel.4 Uji Validitas Variabel X4 (Lokasi)
Item r tabel r hitung Keterangan X4.1  0,2039  0,283 Valid X4.2  0,2039  0,278 Valid X4.3  0,2039  0,436 Valid X4.4  0,2039  0,388 Valid X4.5  0,2039  0,418 Valid Sumber  :  Data  diaolah  dengan  SPSS  25,
2022
e) Keputusan
Tabel. 5 Uji Validitas Variabel Y (Keputusan)
Item r tabel r hitung Keterangan Y.1 0,2039 0,447 Valid Y.2 0,2039 0,406 Valid Y.3 0,2039 0,435 Valid Y.4 0,2039 0,495 Valid Y.5 0,2039 0,405 Valid Y.6 0,2039 0,527 Valid Y.7 0,2039 0,489 Valid Y.8 0,2039 0,413 Valid
Sumber  :  Data  diaolah  dengan  SPSS  25, 2022

## 3. Uji Reliabilitas
Tabel. 6 Uji Reliabilitas Variabel Nilai r Alpha  Keterangan Reputasi 0,602 Reliabel Citra Merek  0,754 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,696 Reliabel Lokasi 0,602 Reliabel Keputusan  0,755 Reliabel

## Sumber : Data diaolah SPSS 25, 2022
Hasil  uji  reliabilitas  pada  Tabel  diatas menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian  yang  terdiri  dari  reputasi,  Citra Merek,  Kualitas  Pelayanan,  lokasi  dan keputusan nasabah memiliki koefisien Cronbach’s  Alpha  lebih  dari  0,60.  Hal  ini dapat  dikatakan  bahwa  semua  instrumen reliabel  dapat  digunakan  untuk  melakukan penelitian

## 4. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas
Tabel.7 Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 93 Normal Parameters a,,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.04165023 Most Extreme Differences Absolute .063 Positive .028 Negative -.063 Kolmogorov-Smirnov Z .063 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c.d

## Sumber : Data diaolah  SPSS 25, 2022
Berdasarkan tabel diatas diketahui
bahwa hasil uji normalitas menunjukkan nilai  signifikansi  0,2  dimana  lebih  dari nilai  α  atau  0,05,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  data  penelitian tersebut adalah berdistribusi normal.
2) Uji Multikollinearitäs
Tabel.8 Uji Multikolliniaritas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) x1 .964 1.037 x2 .959 1.043
x3 .974 1.026 x4 .971 1.030 a.  Dependent Variable: y
Sumber: Data diaolah dengan SPSS 25, 2022
Hasil uji multikollinearitas menunjukkan bahwa  keempat  variabel  diatas  memiliki  nilai tolerance  sebesar  0.964,  0.959,  0.974  dan 0.971 > 0,1 serta nilai VIF 1.037, 1.043, 1.026 dan 1.030 < 10, dari hasil tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa tdak terdaji multikolinearitas  dalam  data  yang  tersedia antara  variabel  independen  dalam  model regresi.
3) Uji Heteroskedastisitas

## Gambar. 1 scatterplot SPSS 25, 2022
Pada  uji  heteroskedastisitas  plot  pada scatterplot menyebar dan tidak membentuk  pola,  sehingga  tidak  terjadi gejala heterokedastisitas.

## 5. Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  tabel  coefficients,  maka dapat  dijabarkan  model  penelitian  ini sebegai berikut :
Y = α + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 Y = 22.767 + 0,249 X1 + 0,020 X2 + 0,266 X3 + (-0,383) X4

## 6. Uji Hipotesis
Sumber : Data Primer yang diolah, 2022
1) Uji Koefiesien Determinasi Berdasarkan  tabel  diatas  maka  nilai dari  R  Square  sebesar  0.181  atau  18,1% artinya  kemampuan  variabel  independen untuk  menjelaskan  variabel  dependen sebesar  18,1%  sedangkan  81,9%  lainnya dijelaskan  oleh  variabel  independent  yang tidak  dimasukkan  dalam  model  regresi penelitian ini.
2) Uji t (Parsial) Untuk  menguji  variable  bebasnya digunakan uji t dengan tingkat kritreria pengambilan keputusan sebagai
berikut:
nilai  t  hitung  >  t  tabel  dan  nilai signifikansinya   <   0,05
Berdasarkan  uji  t  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
a) Reputasi  (X1)  memiliki  t  hitung sebesar  2.206  Sedangkan  t  tabel sebesar  1.98638  dan  nilai  sig sebesar  0.03  pada  koefisien  0.05. Dapat  disimplkan  bahwa  variabel reputasi  (X1)  memiliki  pengaruh signifikan terhadap keputusan
nasabah (Y)
b) Citra  Merek  (X2)  memiliki  t  hitung sebesar  0.263  Sedangkan  t  tabel sebesar  1.98638  dan  nilai  sig sebesar  0.793  pada  koefisien  0.05.
Dapat  disimplkan  bahwa  variabel citra  merek  (X2)  tidak  memiliki pengaruh signifikan terhadap
keputusan nasabah (Y)
c) Kualitas  Pelayanan  (X3)  memiliki  t hitung  sebesar  2.961  Sedangkan  t tabel  sebesar  1.98638  dan  nilai  sig sebesar  0.004  pada  koefisien  0.05.
Dapat  disimplkan  bahwa  variabel kualitas  pelayanan  (X3)  memiliki pengaruh signifikan terhadap
keputusan nasabah (Y)
d) Lokasi  (X4)  memiliki  t  hitung sebesar  -2.123  Sedangkan  t  tabel sebesar  1.98638  dan  nilai  sig sebesar  0.037  pada  koefisien  0.05. Dapat  disimplkan  bahwa  variabel kualitas pelayanan (X3) tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah (Y) 3) Uji f (Simultan)
Tabel. Uji Simultan ANOVA a Model F Sig. 1 Regression 4.848 .001 b Residual

## Total
a. Dependent Variable: y b. Predictors: (Constant), x4, x1, x3, x2
Sumber : Data diaolah dalam SPSS 25, 2022
Berdasarkan  pengujian  uji  F  dapat dikatakan berpengaruh apabila f hitung >  f  tabel,  pada  penelitian  ini  f  hitung sebesar 4.848 sedangkan f tabel sebesar 2.48  dan  untuk  nilai  signifikansi sebesar  0.001  <  0.05.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa reputasi (X1), citra merek  (X2),  kualitas  pelayanan  (X3) dan  lokasi  (X4)  memiliki  pengaruh terhadap keputusan nasabah (Y).

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

## KESIMPULAN
1. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  di  Bank  Muamalat  KC Kediri, maka dapat disimpulkan bahwa reputasi (X1) secara parsial berpengaruh  dan  signifikan  terhadap keputusan  nasabah  (Y),  dengan  nilai  t hitung  sebesar  2.206  >  t  tabel  sebesar 1.98638.
2. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  di  Bank  Muamalat  KC Kediri, maka dapat disimpulkan bahwa citra  merek  (X2)  secara  parsial  tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah  (Y),  dengan  nilai  t  hitung sebesar  0.263  >  t  tabel  sebesar 1.98638.
3. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  di  Bank  Muamalat  KC Kediri, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas  pelayanan  (X3)  secara  parsial berpengaruh  dan  signifikan  terhadap keputusan  nasabah  (Y),  dengan  nilai  t hitung  sebesar  2.961  >  t  tabel  sebesar 1.98638.
4. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  di  Bank  Muamalat  KC Kediri, maka dapat disimpulkan bahwa lokasi  (X4)  secara  parsial  tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah  (Y),  dengan  nilai  t  hitung sebesar  -2.123  >  t  tabel  sebesar 1.98638.
5. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  di  Bank  Muamalat  KC Kediri, maka dapat disimpulkan bahwa reputasi  (X1),  citra  merek  (X2), Kualitas  Pelayanan  (X3)  dan  Lokasi (X4)  secara  simultan  berpengaruh  dan
signifikan  terhadap  keputusan  nasabah (Y), dengan nilai f hitung sebesar 4.848 > f tabel sebesar 2.48.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  M.  T.  (2017).  Pengaruh  harga,  kualitas produk,  lokasi,  dan  fasilitas  terhadap keputusan  pembelian  rumah. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen , 1-20.
Amilia, S., & Asmara, M. O. (2017). Pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap
keputusan pembelian
handphone  merek  Xiaomi  di  kota Langsa. JURNAL  MANAJEMEN  DAN KEUANGAN , 660-669.
Azhar,  N.,  &  Adri,  M.  (2008).  Uji  Validitas dan  Reliabilitas  Paket. Komunitas eLearning IlmuKomputer , 1-15.
Burke,  R.  J.,  &  Martin,  G.  (2011). Corporate reputation. London: Routledge.
Fristiana, D. A. (2016). Pengaruh Citra Merek
Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian  Pada  Ramai  Swalayan Peterongan  Semarang. Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis , 1-9.
Herwin, & Abadi, F. (2018). Pengaruh reputasi perusahaan dan reputasi vendor terhadap  keputusan  pembelian  secara online  dengan  kepercayaan  konsumen sebagai  variabel  antara. Jurnal  Riset Manajemen dan Bisnis , 353-364.
Kurniawati,  R.  (2019).  Pengaruh  kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap pengambilan keputusan  nasabah dalam pembiayaan murabahah pada bank BRI
Syariah KCP Ngawi.
etheses
iainponorogo , 120.
Nurika,  Y.,  &  Aziz,  I.  A.  (2021).  Analisis Pengaruh Promosi,
Keunggulan Produk, Dan Penerapan Nilai Syariah Terhadap Minat Menabung Masyarakat  (Studi  Pada  PT.  BSI Kuala  Tungkal,  Jambi):  Analysis  Of The  Effect  Of  Promotion,  Product
Excellence,  And  Application  Of Sharia  Values  On  People’s  Savings
Interest  (Study  at  PT.  BSI  Kuala Tungkal, Jambi). NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah , 7 (2), 98 – 105.
Risal,  T.  (2018).  Pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap  loyalitas  nasabah  dengan kepuasan  sebagai  Variabel  Intervening pada BMT Kampoeng Syariah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Potensi Utama , 9.
Samad,  A.,  &  Wibowo,  I.  (2016).  Pengaruh Produk  Dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu  Olahraga Merek  Specs  Di  Kota  Bekasi. Jurnal Manajemen  Bisnis  Krisnadwipayana ,
2338 - 4794.
Schroeder,  J.  E.  (2015). Brands (Vol.  1st). London: Routledge.
Siregar, M. E., & Buchori, A. (2016). Standar Produk  Perbankan  Syariah.  In  M.  E. Siregar, & A. Buchori, Standar Produk Perbankan  Syariah (p.  166).  jakarta:
Otoritas Jasa Keuangan.
Syaima,  n.  n.  (2018).  Pengaruh  merek, reputasi,  kualitas  pelayanan  dan  lokasi terhadap  proses  keputusan  nasabah menggunakan  produk  tabungan  di  Bjb syariah  Kcp.Ciputat. Repository  UIN Syarif Hidayatullah Jakarta , 170.
Wahyuningsih,  L.  (2018).  Pengaruh  kualitas produk,  brand  image,  dan  word  of mouth  terhadap  keputusan  anggota melakukan  pembiayaan  murabahah  di bmt  madani  sepanjang. digilib  uinsby ,
134.