Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 6, Nomor 3, Mei – Juni 2024 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v6i3.9155

## EFEK CITRA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA BRASTAGI SUPERMARKET GATOT SUBROTO MEDAN MELALUI PERSEPSI NILAI DAN KESADARAN MEREK
Stephen Simon 1 , Ronald 2 , Amelia 3 Universitas Pelita Harapan, Surabaya 1,2,3
stephensimon22@gmail.com 1

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  adalah  untuk  menganalisa  efek  citra  toko  terhadap  minat  beli konsumen pada Brastagi  Supermarket  Gatot Subroto Medan Melalui  persepsi  nilai  dan kesadaran  merek . Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan kuesioner  elektronik google  form dari  135  responden  yang  pernah  berbelanja  di Brastagi Supermarket Gatot Subroto Medan. Penelitian ini menggunakan Smart Partial Least Squares Analysis (SmartPLS). Hasil penelitian memperoleh harga, produk dagang layanan konsumen dan arsitektur berpengaruh signifikan terhadap citra toko. Selain itu, penelitain ini juga menunjukkan bahwa citra toko berpengaruh signifikan secara positif pada  minat  beli  konsumen  melalui  persepsi  nilai  dan  kesadaran  merek.  Simpulan, bahwa pebisnis usaha retail khususnya supermarket harus mempertimbangkan variabel- variabel ini jika ingin meningkatkan minat beli konsumen.
Kata Kunci: Arsitektur, Harga, Layanan Konsumen, Produk Dagang

## ABSTRACT
The  aim  of  the  research  is  to  analyze  the  effect  of  store  image  on  consumer  buying interest  at  Brastagi  Supermarket  Gatot  Subroto  Medan  through  perceived  value  and brand  awareness.  The  data  collection  technique  in  this  research  used  an  electronic Google  Form  questionnaire  from  135  respondents  who  had  shopped  at  Brastagi Supermarket  Gatot  Subroto  Medan.  This  research  uses  Smart  Partial  Least  Squares Analysis  (SmartPLS).  The  research  results  show  that  price,  consumer  service,  trade products and architecture have a significant effect on store image. Apart from that, this research  also  shows  that  store  image  has  a  significant  positive  effect  on  consumer buying  interest  through  perceived  value  and  brand  awareness.  The  conclusion  is  that retail businesses, especially supermarkets, must consider these variables if they want to increase consumer buying interest.
Keywords: Architecture, Price, Customer Service, Trade Products

## PENDAHULUAN
Berdasarkan data tersebut, maka peneliti memilih supermarket sebagai fokus pada penelitian.,  Supermarket  merupakan  pasar  swalayan  yang  memiliki  luas  400  hingga 5.000  meter  persegi  (Tempo.Co,  2022).  Supermarket  mencakup  penjualan  kebutuhan pokok  sehari-hari,  pakaian,  perabot,  makanan  dan  juga  minuman.  Supermarket  telah berkembang  seiring  dengan  permintaan  konsumen  akan  kebutuhan  sehari-hari  yang semakin banyak sehingga saat ini tidak sulit untuk menemukan berbagai supermarket di setiap sudut kota, khususnya di kota Medan. Brastagi Supermarket merupakan salah satu
retail  terbesar  di  Medan.  Sebagai  bukti hasil  pencarian  dengan  keyword  “Supermarket Terbesar di Medan” di  Google, maka Brastagi  Supermarket Gatot Subroto menempati urutan pertama.
Berawal dari tahun 1992, dimana saat itu Brastagi Supermarket didirikan pertama kali  dengan  luas  sebesar  25m 2 .  Saat  itu,  Brastagi  Supermarket  menyediakan  buah  dan sayuran lokal serta makanan hasil laut dari seluruh Indonesia. Dengan kepercayaan dan kesetiaan  konsumen,  Brastagi  Supermarket  semakin  berkembang  dan  telah  memiliki empat gerai di Medan;  Brastagi Gatot Subroto, Brastagi Cambridge, Brastagi Tiara dan Brastagi  Manhattan.  Dari  keempat cabang  tersebut,  Brastagi  cabang  Gatot  Subroto merupakan pelopor toko retail ini di  Medan  yang  dibangun pada tahun 2006. Menurut Google Review, berikut ulasannya terhadap Brastagi Supermarket
Store image yang baik berbanding lurus dengan Perceived Value (Nilai Persepsi) serta Brand  Awareness (Kesadaran  Merek)  yang  baik  sehingga  akan  meningkatkan ekspektasi  konsumen  ketika  berbelanja.  (Graciola  et  al.,2020).  Sebagai  konsumen tentunya  akan  lebih  tertarik  pada  toko  yang  bersih  dan  rapi  dimana  produk-produk dipajang  dalam  rak  yang  terorganisir.  Bandingkan  dengan  toko  yang  kotor  dan  tidak rapi serta produk yang ditawarkan telah melebihi tanggal kadarluasa.
Perceived  value  adalah  penilaian  apakah  nilai  yang  didapatkan  dari  pembelian produk  atau  jasa  sepadan  dengan  nilai  yang  dikeluarkan  (Chi  and  Kilduff,  2011  in Graciola  et  al.,2020).  Kadangkala  ketika  membeli  sesuatu,  tujuan  utama  seorang konsumen bukan dilihat dari fungsi produk tersebut, namun nilai yang mereka dapatkan dari  sebuah  toko  secara  keseluruhan.  Penelitian  Nguyen,  N.,  &  Leblanc,  G.  (2001), menjadi  contoh  nyata  perceived  value  mempengaruhi  minat  beli  seseorang.  Menurut penelitian  ini,  konsumen  yang  memiliki  persepsi  yang  positif  pada  suatu  toko  akan meyakini  bahwa  produk  yang  ditawarkan  toko  tersebut  merupakan  produk  yang berkualitas  dengan  harga  yang  masuk  akal  sehingga  mendorong  minat  beli  konsumen. Dalam penelitian ini, persepsi yang diberikan konsumen terhadap Brastagi Supermarket mungkin dapat mempengaruhi minat beli konsumen seperti persepsi konsumen terhadap minat beli konsumen, seperti kesepadanan harga terhadap produk.
Brand  awareness mengacu  pada  seberapa  familiar  seseorang  pada  suatu  brand (merek) (Sharifi, 2014). Brand awareness juga mencakup pengenalan seseorang secara dalam  dan  luas  (Hoeffler  dan  Keller,2002).  Secara  dalam  mengacu pada  kemampuan seseorang  untuk  mengingat  dan  mengidentifikasi  sebuah  merek  dengan  mudah. Sedangkan  secara  luas  mengacu  pada  kemampuan  seseorang  untuk mengingat  suatu merek jika dihadapkan dengan berbagai pilihan. Pada penelitian ini, perceived value dan brand  awareness akan  menjadi  variabel  mediator  pada  pengaruh langsung antara store image dan purchase intention . Studi yang dilakukan oleh (Bai et al., 2008).

## KAJIAN TEORI Efek Citra Toko
Mengacu  pada  dampak  atau  pengaruh  citra  atau  reputasi  Brastagi  Supermarket Gatot  Subroto  Medan  terhadap  minat  beli  konsumen.  Citra  toko  mencakup  persepsi konsumen tentang kualitas produk, harga, pelayanan, suasana, dan reputasi umum dari supermarket tersebut.

## Minat Beli Konsumen
Adalah  tingkat  keinginan  atau  niat  beli  yang  dimiliki  oleh  konsumen  terhadap produk atau layanan yang ditawarkan oleh Brastagi Supermarket Gatot Subroto Medan.
Contoh  minat  beli  adalah  ketika  seorang  konsumen  secara  aktif  mencari  produk  atau layanan  tertentu,  membandingkan  harga  dan  fitur,  atau  merencanakan  untuk  membeli produk tersebut dalam waktu dekat.

## Persepsi Nilai
Merujuk  pada  penilaian  konsumen  tentang  manfaat  relatif  dari  produk  atau layanan  yang  ditawarkan  oleh  Brastagi  Supermarket  Gatot  Subroto  Medan, dibandingkan dengan biaya atau pengorbanan yang dikeluarkan untuk memperolehnya. Contoh  persepsi  nilai  adalah  ketika  seorang  konsumen  memandang  harga  yang ditawarkan  oleh  supermarket  sebagai  wajar  berdasarkan  kualitas  dan  kepuasan  yang diberikan.

## Kesadaran Merek
Adalah  tingkat  kesadaran  atau  pengetahuan  konsumen  tentang  merek  Brastagi Supermarket  sebagai  entitas  yang  menawarkan  produk  atau  layanan  di  pasar.  Contoh kesadaran  merek  adalah  ketika  seorang  konsumen  secara  spontan  mengenali  merek Brastagi  Supermarket  dan  memiliki  pengetahuan  tentang  produk  atau  layanan  yang ditawarkan oleh supermarket tersebut.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  penulis  akan  menggunakan  metode  survei  untuk mendapatkan  data.  Metode  survei  merupakan  metode  yang  digunakan  untuk mengumpulkan  data  dari  tempat  yang  alamiah  (bukan  buatan).  Untuk  penelitian  ini, penulis  menggunakan  teknik  penyebaran  kuesioner  untuk  mengumpulkan  data. Kemudian, data ini akan diuji dan diverifikasi melalui model SEM (Structural Equation Model)  AMOS  4.0  didefinisikan  sebagai  pendekatan  statistik  untuk  mengembangkan dan  menguji  model  statistik,  biasanya  dalam  bentuk  model  sebab-akibat (Sarwono,2010).  Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  semua  konsumen  yang  pernah berbelanja di Brastagi Supermarket Gatot Subroto.
Jumlah  populasi  dari  penelitian  ini  tidak  diketahui  pasti  dikarenakan  besarnya jumlah  individu  yang  pernah  berbelanja  di  Brastagi  Supermarket  Gatot  Subroto  tidak dapat  dipastikan  secara  pasti.  Jumlah  sampel  minimum  adalah  5  kali  indikator  dalam penelitian.  Indikator  dalam penelitian  ini  berjumlah  27,  oleh  karena  itu  jumlah  sampel yang sesuai untuk penelitian ini adalah 135 sampel. Kondisi atau syarat yang digunakan untuk memilih sampel untuk penelitian ini adalah sebagai berikut berdomisili di Medan, berusia  antara  18-60  dan  pernah  mengunjungi  Brastagi  Supermarket  Gatot  Subroto dalam  waktu  6  bulan  terakhir.  Dari  banyaknya  teknik pengambilan  sampel,  penulis memilih untuk menggunakan purposive sampling .

## HASIL PENELITIAN Normalitas Multivariat
Uji  normalitas  ini  menunjukkan  multivariate  C.R.  2,288,  yang  berada  pada jangkauan -2,58 sampai +2,58 dengan tingkat signifikan- 5%, yang menunjukkan bahwa data multivariate terdistribusi secara normal

## Jarak Mahalanobis
Jarak Mahalanobis ( Mahalanobis d-Squrared ) dapat diunakan untuk menemukan pencilan multivariat. Mahalanobis d-Squared merupakan pengukur  yang mengevaluasi
posisi  dari  setiap  observasi  dalam  hubungan  pada  pusat  dari  semua  observasi  pada  set variable  (Hair  et  al.,2014).  Hasil Mahalonobis  d-squared dievaluasi  menggunakan  dua ( chi-square ) derajat kebebasan, dimana derajat kebebasan sama dengan angka indikator pada model SEM. Dengan df= angka indikator pada model SEM, dan nilai signifikansi 0,001, pengamatan dengan nilai Mahalonobis d-squared lebih besar daripada nilai chi- square merupakan pencilan multivariat. Hasil kalkulasi chi-square merupakan 55,48
Tabel 1. Kolinearitas dan Singularitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Harga .787 1.270 Merchandise .636 1.573 Customer service .467 2.141 Architecture .555 1.803 Perceived value .436 2.296 Brand awareness .581 1.722
Semua variabel bebas (eksogenus) memberikan hasil VIF yang lebih kecil daripada 10.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  multikolineariti  dan  singularitas  yang terdeteksi pada model penelitian ini
Gambar 2. Konstruk Endogenus
Hasil  faktor  pemuatan  pada  konstruk  endogenus  untuk  setiap  indikator  variabel; persepsi  nilai,  kesadaran merek, dan minat  beli.  Semua faktor pemuatan pada konstruk endogen memiliki  nilai  yang  lebih  besar  dari  0,5;  yang  menandakan  bahwa  indikator diatas baik digunakan untuk membangun konstruk dan pengembangan model.
Tabel 2.

## Konstruk Reabilitas
Variabel Konstruk Reabilitas AVE Hasil Harga (PL) 0.825 0.616 Baik Produk Dagang (ME) 0.876 0.587 Baik Layanan Konsumen (CS) 0.881 0.599 Baik
Arsitektur (AP) 0.892 0.687 Baik Persepsi Nilai (PV) 0.796 0.566 Baik Kesadaran Merek (BA) 0.816 0.601 Baik Minat Beli (Purchase Intention) 0.847 0.581 Baik
Untuk setiap variabel, nilai konstruk reabilitas yang lebih besar dari 0,7 dan nilai AVE  yang  lebih  besar  dari  0,5.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  indikator  tersebut  baik untuk  mengekpresikan  konstruk  dari  harga,  produk  dagang,  layanan  konsumen, arsitektur, persepsi nilai, kesadaran merek, dan minat beli
Tabel 3. Kalkulasi Goodness of Fit Fit Measure Index V a lue C.R.itical Value Result Absolute Fit Indices Probability Chi-square 0.000 > 0.05 Cukup Sesuai Cmin/DF 1.573 ≤ 2,00 Sesuai GFI 0.791 ≥ 0,90 Cukup Sesuai RMSEA 0.065 ≤ 0,08 Sesuai InC.R.emental Fit Indices TLI 0.910 ≥ 0,95 Cukup Sesuai CFI 0.919 ≥ 0,95 Cukup Sesuai Parsimony Fit Indices AGFI 0.750 ≥ 0,90 -
Semua  hasil  pengukuan  untuk goodness  of  fit adalah  cukup  sesuai  dan  sesuai, yang  menandakan  model  structural  penelitian  ini  dapat  diterima  dan  dapat  dilanjutkan untuk uji berikutnya.
Tabel 4. Pengujian Hipotesis Hip Pengaruh antara Variabel Std. Estimate C.R. P- Value H1a  Harga (PL) -> Citra Toko (SI) 0.484 4.471 *** H1b  Produk Dagang (ME) -> Citra Toko (SI) 0.637 6.142 *** H1c  Layanan Konsumen (CS) -> Citra Toko (SI) 0.794 8.482 *** H1d  Arsitektur (AP) -> Citra Toko (SI) 0.601 6.799 *** H2 Citra Toko (SI) -> Persepsi Nilai (PV) 0.945 8.68 *** H3 Citra Toko (SI) -> Kesadaran Merek (BA) 0.741 6.269 *** H4 Persepsi Nilai (PV) -> Minat Beli (PI) 0.018 0.152 0.879 H5 Kesadaran Merek (BA) -> Minat Beli (PI) 0.889 5.493 ***

## PEMBAHASAN
Untuk  pengaruh  hubungan  Harga  (PL)  pada  Citra  Toko  (SI)  adalah  signifikan, dengan  nilai  C.R.  yang  lebih  besar  dari  1,96;  yaitu  4,471  dan  nilai-P  yang  lebih  kecil dari 0,05. Nilai koefisien estimasi untuk efek hubungan Harga (PL) dan Citra Toko (SI) adalah  positif  0,484  yang  menunjukkan  bahwa  semakin  rendah  Harga  (PL)  semakin
baik pula Citra Toko (SI) tersebut. Harga yang wajar menurut konsumen adalah ketika mereka mendapatkan nilai  yang sepadan dari suatu barang atau jasa dengan penukaran uang  mereka,  yaitu  penukaran  kualitas  barang  atau  jasa  terhadap  pengorbanan  yang dilakukan  (Zielke,  2006).  Oleh  karena  itu  konsumen  cenderung  akan  lebih  puas terhadap  toko  yang  menawarkan  harga  yang  baik  dikarenakan  mereka  dapat  membeli produk  yang  sesuai  dengan  daya  beli  mereka  (Jinfeng  &  Zhilong,  2009).  Disisi  lain, konsumen rela untuk membayar lebih (harga premium) untuk mendapatkan barang yang ditawarkan toko dengan citra yang baik (Swani & Yoo, 2010).
Menurut Dani  (2016) harga bagi  konsumen sangat  dipengaruhi oleh pengalaman bertransaksi dan elemen-elemen pemasaran ritel yang membentuk citra toko. Selain itu, harga  juga  dapat  mempengaruhi  pandangan  konsumen  terhadap  elemen  lain  dari pemasaran  ritel,  yang  pada  akhirnya  akan  mempengaruhi  minat  untuk  mengunjungi toko  dan  membeli  produk  di  toko  tersebut.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis  pertama  “H1a:  Harga  (price  level)  berpengaruh  secara  signifikan  pada  citra toko  (store  image)”  diterima.  Untuk  pengaruh  hubungan  Produk  Dagang  (ME)  pada Citra  Toko  (SI)  adalah  signifikan,  dengan  nilai  C.R.  yang  lebih  besar  dari  1,96;  yaitu 6,142  dan  nilai-P  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Nilai  koefisien  estimasi  untuk  efek hubungan  Produk  Dagang  (ME)  dan  Citra  Toko  (SI)  adalah  positif  0,637  yang menunjukkan  bahwa  semakin  baik  kualitas  Produk  Dagang  (ME)  semakin  baik  pula Citra  Toko  (SI)  tersebut.  Pris  &  Guibert  (2015)  menyatakan  bahwa  produk  dagang ( merchandise )  merupakan  kunci  bagi  konsumen  untuk  menentukan  preferensi berbelanjanya. Menurut  Erdil  (2015),  indikator  yang  mempengaruhi  produk  adalah kualitas produk, variasi produk, dan ketersediaan produk. Toko retail perlu memastikan bahwa  kategori  produk  dagang  yang  mereka  tawarkan  sesuai  dengan  apa  yang diekspektasikan  oleh  konsumen.  Selain  itu,  juga  penting  bagi  suatu  toko  untuk melakukan  penempatan  produk  agar  terekspos  pada  konsumen  serta  memastikan ketersediaan jumlah produk (Mittal & Mittal, 2008).
Produk incaran konsumen yang penempatannya kurang baik dan kurang terekspos akan  menyebabkan  penurunan  penilaian  atau  nilai  yang  dirasakan  oleh  konsumen terhadap  produk  atau  layanan  yang  ditawarkan  oleh  ritelOleh  karena  itu,  dapat disimpulkan bahwa hipotesis  kedua,  “H1b:  Produk dagang (merchandise) berpengaruh secara  signifikan  pada  citra  toko (store  image)”  diterima.  Untuk  pengaruh  hubungan Layanan  Konsumen  (CS)  pada  Citra  Toko  (SI)  adalah  signifikan,  dengan  nilai  C.R. yang  lebih  besar  dari  1,96;  yaitu  8,482  dan  nilai-P  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Nilai koefisien estimasi  untuk  efek hubungan  Layanan  Konsumen  (CS)  dan  Citra  Toko  (SI) adalah positif 0,794  yang menunjukkan bahwa semakin baik  Layanan Konsumen (CS) semakin  baik  pula  Citra  Toko  (SI)  tersebut.  Konsumen  memilih  sebuah  toko  retail adalah  berdasarkan  layanan  atau  servis  yang diberikan  pada  konsumen.  Sifat-sifat yang  dimiliki  seorang  pramuniaga  (sales  person)  dapat  mempengaruhi  kualitas layanan konsumen yang pada akhirnya akan mempengaruhi citra toko (Kim et al., 2010) dan  minat  beli  konsumen  (Shao  et  al.,  2002).  Keramahan  dan  kesopanan  yang ditunjukkan  oleh  pramuniaga  kepada  konsumen  dapat  mendorong  konsumen  dalam hubungan  yang  baik  (Saraswat  et  al.,  2010).  Menurut  Erdil  (2015),  meningkatkan hubungan  yang  baik  dengan  pelanggan  dan  memberikan  layanan  berkualitas  oleh karyawan  di  toko  dapat  meningkatkan  minat  pembelian  Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  ketiga  “H1c:  Layanan  konsumen  (customer  service) berpengaruh secara signifikan pada citra toko (store image)” diterima.
Untuk  pengaruh  hubungan  Arsitektur  (AP)  pada  Citra  Toko  (SI)  adalah
signifikan,  dengan  nilai  C.R.  yang  lebih  besar  dari  1,96;  yaitu  6,799  dan  nilai-P  yang lebih kecil dari 0,05. Nilai koefisien estimasi untuk efek hubungan Arsitektur (AP) dan Citra Toko (SI) adalah positif 0,601 yang menunjukkan bahwa semakin baik Arsitektur (AP)  semakin  baik  pula  Citra  Toko  (SI)  tersebut.  Melalui  rancangan  arsitektur bangunan,  dapat  terjadi  komunikasi  antara  toko  retail  dan  konsumen  (Graciola  et  al., 2020). Perusahaan retail perlu menggunakan arsitektur untuk mengkomunikasikan merek mereka. Rancangan arsitektur yang unik dan tepat dapat membantu konsumen mengerti nilai-nilai  perusahaan  dan  model  manajemen  retail.  Merancang  bangunan  komersial telah menjadi strategi bagi perusahaan  yang memudahkan  penciptaan  identitas  visual yang  khas  serta  memperkuat kepemimpinan merek dan kekuatan di pasar. Oleh karena itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  keempat  “H1d:  Arsitektur  (architecture) berpengaruh secara signifikan pada citra toko (store image)” diterima
Untuk  pengaruh  hubungan  Citra  Toko  (SI)  pada  Persepsi  Nilai  (PV)  adalah signifikan, dengan nilai C.R. yang lebih besar dari 1,96; yaitu 8,68 dan nilai-P yang lebih kecil  dari  0,05.  Nilai  koefisien  estimasi  untuk  efek  hubungan  Citra  Toko  (SI) dan Persepsi  Nilai (PV) adalah positif 0,945  yang menunjukkan bahwa semakin baik  Citra Toko  (SI)  semakin  baik  pula  Persepsi  Nilai  (PV)  konsumen  pada  toko  tersebut.  Citra toko  bertanggung  jawab  dalam  menciptakan  situasi  yang  meningkatkan  persepsi pelanggan terhadap kualitas, meningkatkan persepsi mereka terhadap layanan pelanggan yang  diberikan,  mempengaruhi  preferensi  konsumen,  dan  meningkatkan  nilai  yang dirasakan atas produk atau layanan yang dibeli. Persepsi nilai adalah hasil perbandingan antara  manfaat  dan  pengorbanan  yang  dirasakan  oleh  konsumen.  Citra  toko  yang  baik membantu  meningkatkan  persepsi  nilai  konsumen  ketika  membeli  suatu  barang  atau jasa. Peningkatan kualitas pada suasana, aroma, dan musik dapat mempengaruhi persepsi nilai  sebuah  toko  dimata  konsumen,  sehingga  menjadikan  suatu  toko  menjadi  tempat yang lebih menyenangkan untuk berbelanja. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa hipotesis  kelima  “H2:  Citra  toko  (store  image)  berpengaruh  secara  signifikan  pada persepsi nilai (perceived value)” diterima.
Untuk  pengaruh  hubungan  Citra  Toko  (SI)  pada  Kesadaran  Merek  (BA)  adalah signifikan,  dengan  nilai  C.R.  yang  lebih  besar  dari  1,96;  yaitu  6,269  dan  nilai-P  yang lebih kecil dari 0,05. Nilai koefisien estimasi untuk efek hubungan Citra Toko (SI) dan Kesadaran  Merek  (BA)  adalah  positif  0,741  yang  menunjukkan  bahwa  semakin  baik Citra  Toko  (SI)  semakin  baik  pula  Kesadaran  Merek  (BA)  konsumen  pada  toko tersebut.  Kesadaran  merek  adalah  kuantitas  dari  tingkat  pengetahuan  konsumen terhadap  suatu  merek.  Menurut  (Keller,  2019),  kesadaran  merek  didefinisikan  sebagai kapasitas  seorang  individu  untuk  terasosiasi  dengan  suatu  brand  secara  emosional. Asosiasi yang dimiliki konsumen terhadap citra toko paralel dengan asosiasi konsumen dengan  suatu  merek.  Jika  seorang  konsumen  memiliki  pengalaman  berbelanja  yang menyenangkan  di  suatu  toko,  maka  citra  toko  tersebut  akan  meningkat  dalam  pikiran konsumen  (Chi,  2011).  Kemudian,  citra  toko  yang  baik  tersebut  terbentuk  menjadi kumpulan  informasi  yang  mendorong  timbulnya  kesadaran  merek.Oleh  karena  itu, dapat disimpulkan bahwa hipotesis keenam “H3: Citra toko (store image) berpengaruh secara signifikan pada kesadaran merek (brand awareness)” diterima.
Untuk pengaruh hubungan Persepsi Nilai (PV) pada Minat Beli (PI) adalah tidak signifikan,  dengan  nilai  C.R.  yang  lebih  kecil  dari  1,96;  yaitu  0,152  dan  nilai- P  yang lebih besar dari 0,05. Nilai koefisien estimasi untuk efek hubungan Persepsi. Nilai (PV) pada  Minat  Beli  (PI)  adalah  positif  0,018  yang  menunjukkan  bahwa  semakin  baik Persepsi Nilai (PV) semakin baik tinggi Minat  Beli (PI) konsumen pada toko tersebut.
Minat beli merupakan hasil dari pengalaman belanja konsumen atau evaluasi konsumen terhadap  suatu  toko  retail  (Kim  &  Jin,  2001).  Oleh  karena  itu,  timbulnya  minat  beli merupakan  indikator  dari  persepsi  yang  baik  terhadap  suatu  toko.  Persepsi  suatu  toko yang  baik  adalah  ketika  konsumen  mendapatkan  manfaat  yang  lebih  besar  dari pengorbanannya di toko tersebut. Persepsi konsumen timbul dari citra toko yang terdiri dari  warna,  simbol,  tata letak ruangan, desain bangunan, iklan, dan layanan konsumen. Konsistensi  dankomunikasi  yang  jelas  dari  citra  toko  dapat  membentuk  persepsi  nilai dalam pikiran konsumen, yang pada akhirnya akan meningkatkan keuntungan kompetitif suatu  toko. H4:  Nilai  persepsi  ( perceived  value )  berpengaruh  secara  signifikan  pada minat beli  ( purchase  intention )Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis ketujuh “H4: Nilai persepsi (perceived value) berpengaruh secara signifikan pada minat beli (purchase intention)” ditolak.
Untuk  pengaruh  hubungan  Kesadaran  Merek  (BA)  pada  Minat  Beli  (PI)  adalah signifikan,  dengan  nilai  C.R.  yang  lebih  besar  dari  1,96;  yaitu  5,493  dan  nilai-P  yang lebih  kecil  dari  0,05.  Nilai  koefisien  estimasi  untuk  efek  hubungan  Kesadaran Merek (BA) dan Minat Beli  (PI)  adalah positif 0,889 yang menunjukkan bahwa  semakin  baik Kesadaran  Merek  (BA)  semakin  tinggi  pula  Minat  Beli  (PI)  konsumen  pada  toko tersebut.  Menurut  Erdil  (2015),  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  minat  beli konsumen  adalah  cara  pemasaran  produk,  jenis  produk,  lingkungan  fisik  dan  salah satunya  adalah  citra  toko.  Citra  toko  dapat  mengarahkan  konsumen  untuk membentuk  kesadaran  akan  suatu  merek,  dan  ketika  konsumen  tidak  familiar dengan suatu  merek  maka  mereka  cenderung  enggan  membeli  produk  dengan  merek tersebut  (Grewal  et  al.,  2018).  Kesadaran  merek  akan  meningkatkan probabilitas suatu merek  dipertimbangkan  untuk  dibeli  (Kim  &  Kim,  2016). Menurut  Chi  et  al.  (2009), merek  dengan  kesadaran  tinggi  dan  citra  yang  baik  dapat memicu  kesadaran  merek, meningkatkan  kepercayaan  merek,  dan  meningkatkan minat  beli  konsumen.  Oleh karena  itu,  penting  bagi  toko  untuk  menciptakan kredibilitas  dan  kesadaran  merek untuk  mendapatkan  minat  beli  konsumen  yang  tinggi.  Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  kedelapan  “H5:  Kesadaran  merek  (brand  awareness) berpengaruh secara signifikan pada minat beli (purchase intention)” diterima.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  memperoleh  harga,  produk  dagang  layanan  konsumen  dan arsitektur  berpengaruh  signifikan  terhadap  citra  toko.  Selain  itu,  penelitain  ini  juga menunjukkan  bahwa  citra  toko  berpengaruh  signifikan  secara  positif  pada  minat  beli konsumen melalui persepsi nilai dan kesadaran merek.

## DAFTAR PUSTAKA
Bai,  B.,  Law,  R.,  &  Wen,  I.  (2008).  The  impact  of  website  quality  on  customer satisfaction  and  purchase  intentions:  Evidence  from  Chinese  online  visitors. International Journal of Hospitality Management, 27(3),
391-402. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0278431907001028
Chi,  T.,  Kilduff,  P.P.D.,  2011.  Understanding  consumer  perceived  value  of  casual sportwear:  an  empirical  study.  J.  Retailing  Consum.  Serv.  18  (No  5),  422–  429. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0969698911000580
Dani,  Acep.  (2016).  Analisis  Citra  Toko  dalam  Upaya  Meningkatkan  Partisipasi Anggota (Studi pada Unit Waserda Koperasi Pegawai Pemerintah Kota  Bandung Provinsi  Jawa  Barat).  Konsentrasi  Manajemen  Pemasaran  Program  Studi
Manajemen Institut Koperasi Indonesia. Diakses dari https://www.scribd.com/document/326242204/Analisis-Citra-Toko-Store-  Image-
Dalam-Upaya-Meningkatkan-Partisipasi-Anggota.
Erdil, T. S., Uzun, Y., (2015), Marka Olmak, Beta Publishing, 2nd ed. , Istanbul. Graciola,  A.  P.,  De  Toni,  D.,  Milan,  G.  S.,  &  Eberle,  L.  (2020).  Mediated- moderated effects:  High  and  low  store  image,  brand  awareness,  perceived  value  from  mini and  supermarkets  retail  stores.  Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services,  55, 102117. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0969698919308793
Grewal,  D.,  Monroe,  K.B.,  Krishnan,  R.,  2018.  The  effects  of  price-comparison advertising  on  Buyers,  perceptions  of  acquisition  value,  transaction  value  and behavioral intentions. J. Market. 62 (No 2), 46–59. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/002224299806200204 Jinfeng,  W.,  Zhilong,  T.,  2009.  The  impact  of  selected  store  image  dimensions  on retailer  equity:  evidence  from  10  Chinese  hypermarkets.  J.  Retailing  Consum. Serv. 16 (No 6), 486–494. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0969698909000599
Keller, K. L. (2019). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Pearson. http://222.254.35.8/handle/TLU/27
Kim, D.K., Kim, M., 2016. Influence of brand awareness and brand atitude on purchase.
J. Market. 3 (No 1), 16–26. https://kiss.kstudy.com/Detail/Ar?key=3560138
Kim,  J.O.,  Jin,  B.,  2001.  Korean  consumers’  patronage  of  discount  stores:  domestic versus multinational discount store shoppers’ profiles. J. Consum. Market. 18 (No 3), 236–255. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/07363760110393092/full/h tml Nguyen,  N.,  &  Leblanc,  G.  (2001).  Corporate  image  and  corporate  reputation  in customers’  retention  decisions  in  services.  Journal  of  Retailing  and  Consumer Services, 8(4), 227-236.
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0969698900000291 Sarwono  J.  (2010).  “Pengertian  Dasar  Structural  Equation  Modeling  (  Sem  ),”  J.  Ilm. Manaj. Bisnis, pp. 173-182,
Shao,  C.Y.,  Baker,  J.,  Wagner,  J.,  2004.  The  effects  of  appropriateness  of  service contact personnel dress on customer expectations of service quality and purchase intention:  the  moderating  influences  of  involvement  and  gender.  J.  Bus.  Res.  57 (No 10), 1164–1176. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0148296302003260 Sharifi,  S.S.,  2014.  Impacts  of  the  trilogy  of  emotion  on  future  purchase  intentions  in products  of  high  involvement  under  the  mediating  role  of  brand  awareness.  Eur. Bus.Rev. 26 (No 1), 43–63. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/10610421011033494/full/h tml Swani,  K.,  Yoo,  B.,  2010.  Interactions  between  price  and  price  deal.  J.  Prod.  Brand Manag. 19 (No 2), 143–152. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/10610421011033494/full/h tml
Zielke, S., 2006. “Measurement of retailers’ price images with  a multiple-item scale”.
Int.Rev. Retail Distrib. Consum. Res. 16 (No 3), 297–316. https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09593960600696990