## JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI
Available online at: http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BAGI HASIL TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENABUNG PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BENGKULU
Reka Sintia 1 , Budi Astuti 2 , Yudi Partama Putra 3 , Nensi Yuniarti Zs 4
Universitas Muhammadiyah Bengkulu rekasintia10@gmail.com
ABSTRACT : Diterima  : 11-12-2023
Direvisi  : 15-12-2023
Disetujui  : 18-12-2023 This  study  aims  to  determine  the  effect  of  service  quality  and  profit  sharing  on customer satisfaction saving at Bank Syariah Mandiri branch. This research was conducted  at  Bank  Syariah  Mandiri  Bengkulu  S.  Parman  Branch,  Jalan S.Parman  No.  62,  Padang  Jati,  Bengkulu.  Data  collection  techniques  in  this study  used  survey  methods,  namely  obtaining  data  from  natural  places  through questionnaires. The sampling method in this study was simple random sampling method, namely taking sample members from the population at random without regard  to  the  existing  strata  in  the  population.  Respondents  in  this  study amounted  to  100  customers  of  Bank  Syariah  Mandiri  Bengkulu  branch.  The results  of  this  study  state  that:  Service  quality  (X1)  has  an  effect  on  customer satisfaction (Y), this is indicated by a significance of 0.000 which is smaller than 0.05  and  profit  sharing  (X2)  has  an  effect  on  customer  satisfaction  (Y),  this  is shown  with  a  significance  of  0.000  which  is  less  than  0.05.  As  well  as  with  an Adjusted R Square value of 30.7%.

## ABSTRAK :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan bagi hasil  terhadap  kepuasan  nasabah  menabung  di  Bank  Syariah  Mandiri  cabang Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  Bank  Syariah  Mandiri  Cabang  Bengkulu  S. Parman jalan S.Parman No. 62, Padang jati, Bengkulu. Teknik pengumpulan data pada  penelitia  ini  menggunakan  metode  survey  yaitu  mendapatkan  data  dari tempat  yang  alamiah  melalui  kuisioner.  Metode  pengambilan  sampel  dalam penelitian ini adalah metode simple random sampling yaitu pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam  populasi.  Responden  dalam  penelitian  ini  berjumlah  100  orang  nasabah Bank  Syariah  Mandiri  cabang  Bengkulu.  Hasil  dari  penelitian  ini  menyatakan bahwa  :  Kualitas  pelayanan  (X1)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah  (Y), hal ini ditunjukkan dengan signifikansi sebesar 0,000 dimana lebih kecil dari 0,05 dan  bagi  hasil  (X2)  berpengaruh  terhadapkepuasan  nasabah  (Y),  hal  ini ditunjukkan dengan signifikansi sebesar 0,000 dimana lebih kecil dari 0,05. Serta dengan nilai Adjusted R Square sebesar 30,7%.

## Keywords:
Quality of service, profit sharing and customer satisfaction.

## Kata kunci:
Kualitas Pelayanan, Bagi Hasildan Kepuasan Nasabah .

## PENDAHULUAN
Perkembangan  sistem  perbankan  syariah  di  Indonesia  dilakukan  dalam  kerangka  dual banking system atau sistem perbankan ganda dalam kerangka Arsitektur Perbankan Indonesia (API)  untuk  menghadirkan  alternatif  jasa  perbankan  yang  semakin  lengkap  kepada masyarakat Indonesia (www.bi.go.id).
Berdasarkan  Undang-Undang  Nomor  21  Tahun  2008  tentang  bank  umum  dibolehkan menjalankan  dual  banking  system,  yaitu  beroperasi  secara  konvensional  dan  syariah sekaligus sepanjang penatausahaan dan pengelolaan itu dilakukan secara terpisah. Perbankan adalah suatu lembaga yang melaksanakan tiga fungsi utama, yaitu menerima simpanan uang, meminjamkan  uang,  dan  memberikan  jasa  pengiriman  uang.  Perbankan  syariah  merupakan

## JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI
Available online at: http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA
suatu  lembaga  keuangan  dimana  usaha  pokoknya  memberikan  pembiayaan  dan  jasa-jasa lainnya  dalam  lalu  lintas  pembayaran  serta  peredaran  uang  yang  pengoperasiannya disesuaikan dengan prinsip –prinsip syariat islam (Maulana Faishal Augus, 2017).
Secara  filosofis,  bank  syariah  adalah  bank  yang  aktivitasnya  meninggalkan  masalah riba.  Dengan  demikian,  penghindaran  bunga  yang  dianggap  riba  merupakan  salah  satu tantangan yang dihadapi dunia islam dewasa ini. Belakangan ini perekonomian muslim telah mencurahkan perhatian besar guna menemukan cara untuk menggantikan sistem bunga dalam transaksi perbankan dan keuangan yang lebih sesuai dengan etika islam. Upaya ini dilakukan dalam  upaya  membangun  model  teori  yang  bebas  bunga  dan  pengujiannya  terhadap pertumbuhan ekonomi, alokasi, dan distribusi (Azaubin,2016).
Di  dalam  sejarah  perekonomian  kaum  muslimin,  pembiayaan  yang  dilakukan  dengan akad  yang  sesuai  syariah  telah  menjadi  bagian  dari  tradisi  umat  Islam  sejak  zaman Rasulullah.  Fungsi-fungsi  bank  telah  dikenal  sejak  jaman  Rasulullah  SAW.  Fungsi-fungsi tersebut  adalah  menerima  titipan  harta,  meminjamkan  uang  untuk  keperluan  konsumsi  dan keperluan  bisnis,  serta  melakukan  pengiriman  uang  (Siti  Masrohatin,  2015).  Pada perkembangan  selanjutnya  di  era  70-an,  usaha-usaha  untuk  mendirikan  bank  Islam  mulai menyebar  ke  banyak  Negara.  Beberapa    Negara  seperti  Pakistan,  Iran,  dan  Sudan,  bahkan mengubah  seluruh  sistem  keuangan  di  negara  itu  menjadi  sistem  nirbunga,  sehingga  semua lembaga keuangan di Negara tersebut beroperasi tanpa menggunakan bunga.Di negara Islam lainnya  seperti  Malaysia  dan  Indonesia,  bank  nirbunga  beroperasi  berdampingan  bank-bank konvensional. Kini perbankan syariah telah mengalami perkembangan yang cukup pesat dan menyebar ke banyak Negara, bahkan ke negara-negara Barat. The Islamic Bank International of  Denmark  tercatat  sebagai  bank  syariah  pertama  yang  beroperasi  di  Eropa,  yakni  pada tahun  1983  di  Denmark.  Kini,  bank-bank  besar  dari  Negara-negara  Barat  seperti  Citibank, ANZ  Bank,  Chase  Manhattan  Bank,  dan  Jardine  Fleming  telah  pula  membuka  Islamic window  agar  dapat  memberikan  jasa-jasa  perbankan  yang  sesuai  dengan  syariat  Islam (pesonawafa.wordpress.com).
Bank  syariah  perlu  meningkatkan  kualitas  layanan  yang  baik  agar  dapat  bersaing dengan bank konvensional karena semakin baik kualitas layanan yang diberikan bank syariah maka  nasabah  akan  merasa  puas.  Apabila  pelayanan  yang  diterima  atau  dirasakan  sesuai dengan  yang  diharapkan  maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan  baik  dan  memuaskan. Artinya, kualitas pelayanan yang baik menyebabkan tingkat kepuasan meningkat, sebaliknya kualitas  pelayanan  yang  buruk  mengakibatkan  kepuasan  nasabah  juga  semakin  rendah. Dengan  demikian,  baik  buruknya  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  tergantung  pada kemampuan  penyedia  jasa  dalam  memenuhi  harapan  pelanggannya  secara  konsisten.  Selain dari kedua permasalahan tersebut terdapat juga permasalahan dalam hal pembagian bagi hasil produk tabungan yang dirasakan oleh nasabah. Nasabah dipengaruhi oleh tingkat keuntungan atau manfaat yang akan diperolehnya dari produk tabungan tersebut (Daulay, 2014: 10).
Nasabah  cenderung  akan  memilih  pembagian  bagi  hasil  yang  lebih  besar  oleh  bank- bank syariah yang namanya sudah membooming dan memiliki nasabah yang banyak. Dengan tumbuhnya  bank  syariah  yang  maju  pesat  seperti  tumbuhnya  jamur  di  musim  hujan,  tidak dapat dielakan lagi persaingan yang akan terjadi antara bank syariah yang satu dengan yang lainnya bahkan dengan para pesaing dalam konteks lembaga keuangan non bank. Oleh karena itu,  masing-masing  bank  syariah  tentunya  tidak  ingin  kalah  dibandingkan  dengan  para pesaingnnya, misalnya dengan lembaga keuangan non bank seperti pegadaian syariah, leasing syariah, modal ventura syariah bahkan bersaing dengan bank-bank konvensional yang sudah

## JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI
Available online at: http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA
ada  sejak  lama.  Kepuasan  pelanggan  sangat  penting  dinilai  untuk  memahami  komponen mana dari sebuah produk yang merupakan favorit dan diminati pelanggan atau nasabah bank syariah.  Pemahaman  mengenai  pandangan  nasabah  dapat  memberi  bantuan  dalam memaksimalkan layanan bank  syariah untuk  para nasabah, maka nasabah  akan merasa puas serta bisa menumbuhkan dana Bank Syariah dari pihak ketiga (Kusumawati, 2021).
Bank Syariah Mandiri  mendapatkan banyak penghargaan dari berbagai  instansi  dalam pencapaiannya  sebagai  bank  yang  mengedepankan  pelayanan  terbaik  untuk  nasabahnya. Terbukti  dengan  adanya  beberapa  penghargaan  yang  diterima  oleh  Bank  Syariah  Mandiri seperti  Diantaranya  pada  tahun  2013  BSM  menerima  penghargaan  dari  ICSA  :  Indonesian Customer  Satisfaction  Award  2013,  Banking  Service  Excellence  Award,  Service  Quality Award  2013  Category:  Sharia  Banking,  serta  Excellent  Service  Experience  Award.  Tidak hanya  berhenti  disitu  saja,  BSM  juga  mendapatkan  beberapa  penghargaan  pada  tahun  2014 seperti dari ICSA: Indonesian Customer Satisfaction Award 2014, Service Excellence Award 2014, Service QualityAward 2014 Category: Sharia Banking, Indonesia Bank Loyalty Award 2014, Excellent Service Experience Award 2014 Category Sharia Bank. Kemudian di tahun 2015  BSM  menerima  penghargaan  kepuasan  konsumen  seperti  Service  Excellence  Award 2015,  serta  MarkPlus  WOW  Service  Excellence  Award  2015  Jabodetabek.  Terakhir  Bank Syariah  Mandiri  menerima  penghargaan  MarkPlus  WOW  Service  Excellence  Award  2016 Jabodetabek dan Service Excellence Award 2016. Prestasi tersebut di dapatkan dengan usaha keras dan partisipasi nasabah BSM (www.syariahmandiri.co.id).
Penelitian yang dilakukan oleh Mulyaningsih (2016) yaitu penelitian tentang “Pengaruh Kualitas layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank OCBC NISP di  Denpasar”.  Hasil  penelitian  bahwa  kualitas  layanan  dan  citra  perusahaan  secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  pada  Bank  OCBC  NISP  di  Denpasar. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Perdana (2014) menunjukan bahwa uji F yaitu variabel kualitas pelayanan, nilai nasabah dan bagi hasil secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  nasabah  pada  Bank  Victoria  Syariah  di  Brebes.  Berdasarkan  uji  t  yaitu bahwa  variabel  kualitas  pelayanan,  nilai  nasabah  dan  bagi  hasil  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Victoria Syariah di Brebes. Pada penelitian Aripullah dan Yulia Trikusumawati (2021) yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sistem  Bagi  Hasil  Terhadap  Keputusan  Nasabah  dalam  Memilih  Bank  Syariah  Mandiri  di Samarinda  “,  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan,  dan  sistem  bagi hasil berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah.

## METODE PENELITIAN

## Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  Bank  Syariah  Mandiri  Cabang  Bengkulu  S.  Parman jalan  S.Parman  No.  62,  Padang  jati,  Bengkulu.  Waktu  penelitian  dilakukan  terhitung  dari tanggal  02  Maret  2021  s.d  30  Maret  2021.  Instrumen  yang  digunakan  sebagai  teknik pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  dengan  metode  survey  yaitu mendapatkan data dari tempat yang alamiah melalui kuesioner (Sugiyono 2018:6). Kuesioner dalam penelitian ini disebar secara langsung kepada nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Bengkulu.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  metode  kuantitatif.  Data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  yaitu  sumber  data  yang  langsung memberikan  data  kepada  pengumpul  data  (Sugiyono  2018:  137)  dan  data  sekunder  yaitu menanyakan  data  melalui  pihak  perusahaan.  Menurut  Sugiyono  (2018:  7)  penelitian

## JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI
Available online at: http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA
kuantitatif  adalah  metode  penelitian  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik,  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan.  Pada penelitian ini, pengambilan sampel ditentukan dengan metode simple random sampling yaitu pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak (Sugiyono 2018: 82).
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas:  objek  atau  subjek  yang mempunyai  kualitas dan karakteristik tertentu  yang ditetapkan oleh peneliti  untuk  dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono 2018: 80). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah di Bank Syariah Mandiri Cabang Bengkulu.

## Sampel dan Kriteria Sampel
Sampel  adalah  sebagian  atau  wakil  dari  populasi  yang  diteliti.  Jumlah  sampel  yang diambil  dalam  penelitian  ini  ditentukan  melalui  metode  simple  random  sampling  yaitu pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu (Sugiyono 2018: 82). Sampel dari penelitian ini adalah nasabah yang sudah menabung di Bank Syariah Mandiri Cabang Bengkulu dengan kriteria dan syarat sebagai berikut:
1. Perempuan/Laki-laki.
2. Berumur diatas 18 tahun
3. Memiliki kepercayaan/Agama.
4. Nasabah yang sudah menabung lebih dari tiga bulan.

## Metode Pengumpulan Sampel
Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  teknik  sampling  insidental.  Sampling insidental  adalah  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang secara  kebetulan/insidental  bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai  100  sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono 2018: 85). Adapun prosedur pengumpulan data adalah sebagai berikut:
1. Mencari responden yang sudah menabung lebih dari enam bulan.
2. Meminta kesediaan responden untuk mengisi kuesioner.
3. Peneliti dan dengan bantuan salah satu petugas bank (back office) membagikan kuesioner secara langsung kepada nasabah bank syariah mandiri bengkulu.
4. Memberikan penjelasan tentang cara-cara pengisian kuesioner.
5. Mengumpulkan kuesioner yang telah diisi oleh responden.
6. Menyeleksi  jawaban  apabila  ditemukan  jawaban  yang  rusak  (tidak  lengkap)  atau  tidak memenuhi syarat.
7. Menganalisis dan mengolah data lalu ditarik kesimpulan dari data tersebut.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Regresi Linier Berganda
Pada  dasarnya  analisis  ini  adalah  studi  mengenai  ketergantungan  variabel  dependen dengan  lebih  dari  satu  variabel  independen  dengan  tujuan  untuk  mengestimasi  atau memprediksi rata-rata populasi  atau nilai-nilai  variabel  independen  yang diketahui.  Analisis ini digunakan untuk  mengetahui  arah hubungan  antara variabel  independen dengan variabel dependen  apakah  masing-masing  variabel  berhubungan  positif  atau  negatif.  Penelitian  ini menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  dengan  program  SPSS.  Model  persamaan

## JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI
Available online at: http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA
regresi berganda yang akan diteliti dalam pengujian hipotesis adalah sebagai berikut:
Y=a + b1X1 + b2X2
Tabel 1. Hasil Uji Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5,376 2,334 2,303 ,023 X1 ,412 ,082 ,419 5,007 ,000 X2 ,432 ,100 ,362 4,320 ,000
a. Dependent Variable: Y Sumber: data primer diolah, 2021
Model  :    =  5,376  +  0,412  +  0,432    Berdasarkan  persamaan  regresi  linier  berganda tersebut,  maka dapat  dijabarkan  sebagai berikut  :   Hasil persamaan regresi  berganda di  atas dapat  disimpulkan  bahwa  konstanta  sebesar  5,376  menyatakan  bahwa  jika  variabel  kualitas pelayanan dan bagi hasil dianggap konstan (bernilai nol), kepuasan nasabah akan meningkat sebesar  5,376.  Nilai  konstanta  positif  menunjukan  pengaruh  positif  antara  variabel independen  dengan  variabel  dependen,  yaitu  kualitas  pelayanan,  bagi  hasil,  serta  kepuasan nasabah akan mengalami peningkatan juga. Koefesien untuk kualitas pelayanan sebesar 0,412 artinya  kepuasan  nasabah  mengalami  kenaikan  1  sedangkan  variabel  lainnya  dianggap konstan  (bernilai  0),  maka  nilai  kualitas  pelayanan  mengalami  kenaikan  sebesar  0,412. Koefisien positif artinya terjadi hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah.  Dalam  hal  ini  menyebabkan  peningkatan  kepuasan  nasabah.  Koefesien  untuk  bagi hasil  sebesar  0,432  artinya  apabila  bagi  hasil  mengalami  kenaikan  1  sedangkan  variabel lainnya  dianggap  konstan  (bernilai  0),  maka  nilai  kepuasan  nasabah  mengalami  kenaikan sebesar  0,432.  Koefisien  positif  artinya  terjadi  hubungan  positif  antara  bagi  hasil  dengan kepuasan nasabah. Dalam hal ini menyebabkan peningkatan kepuasan nasabah.

## Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien  determinasi  (R 2 )  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan model  dapat  menjelaskan  variasi  variabel  dependen  (Imam,  2013).  Nilai  koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Jika R 2 memiliki nilai yang kecil berarti kemampuan variabel  independen  dalam  menjelaskan  variasi  dependen  sangat  terbatas.  Jika  nilai  R 2 mendekati  satu  berarti  variabel  independen  memberikan  hampir  semua  informasi  yang dibutuhkan  untuk  memprediksi  variasi  variabel  dependen  (Imam,  2013).  Hasil  uji  koefisien determinasi (R 2 ) dapat dilihat pada tabel 4.8 sebagai berikut :
Tabel 2.

## Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

## JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI
Available online at: http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA
dimension0 1 ,567 a ,321 ,307 2,12155
a. Predictors: (Constant), X2, X1 Sumber : Data primer diolah, 2021
Berdasarkan  table  2  diatas  adapun  analisis  determinasi  berganda  diketahui  presentase pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  yang  ditunjukan  dengan  nilai adjusted  r square sebesar  0,307  maka  koefisien  determinasi  berganda  0,307  x  100%  =    30,7%  dan sisanya 100% - 0,307% = 69,3%. Hal ini berarti naik turunnya variabel terikat yaitu kepuasan nasabah dipengaruhi oleh variabel bebas kualitas pelayanandanbagi hasil 30,7%. Sedangkan sisanya sebesar 69,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji Simultan (Uji f)
Uji  F digunakan untuk  mengetahui apakah model  yang digunakan dalam  regresi  telah layak  ( fit ).  Pengambilan  keputusan  dalam  uji  ini,  yaitu  melihat  nilai  signifikansi p-value > 0,05, maka model regresi tidak layak untuk digunakan (hipotesis ditolak). Sedangkan jika p- value < 0,05, maka model regresi layak untuk digunakan (hipotesis diterima) (Imam, 2013). Hasil uji F dapat dilihat pada tabel 4.9 sebagai berikut :
Tabel 3. Hasil Uji F
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 206,406 2 103,203 22,929 ,000 a Residual 436,594 97 4,501 Total 643,000 99
Sumber : Data primer diolah, 2021
Berdasarkan  tabel  3  hasil  uji  f  menunjukkan  bahwa  model  regresi  memperoleh  nilai fhitung sebesar 22,929 dengan signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 atau nilai signifikansi lebih  kecil  dari  5%.  Hal  ini  berarti  bahwa  model  regresi  menunjukan  kualitas pelayanandanbagi  hasil  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  kepuasan  nasabah.  Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis 4 dalam penelitian ini diterima.

## Uji Parsial (Uji t)
Uji  statistik  t  pada  dasarnya  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel independen secara individual dalam menerangkan variabel dependen (Imam, 2016). Pada uji t probabilitas  <  tingkat  signifikansi  (Sig  <0,05)  maka  variabel  independen  tersebut berpengaruh terhadap variabel dependen. Hasil uji parsial (uji t) dapat dilihat pada tabel 4.10 sebagai berikut :
Tabel 4. Hasil Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta

## JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI
Available online at: http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA
1  (Constant) 5,376 2,334 2,303 ,023 X1 ,412 ,082 ,419 5,007 ,000 X2 ,432 ,100 ,362 4,320 ,000
a. Dependent Variable: Y Sumber: Data primer diolah, 2021

## Pengujian Hipotesis 1
Hipotesis  pertama  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  nasabah . Uji  t  digunakan  pada  seluruh  model  regresi  untuk  menguji hipotesis  dalam  penelitian  ini.  Pengujian  dilakukan  dengan  menggunakan significance  level 5%.  Berdasarkan tabel 4.10 hasil pengujian hipotesis pertama menunjukan koefisien regresi bernilai  sebesar  0,000,  nilai  t  sebesar  5,007  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  (tingkat signifikansi  <  0,05).  Yang  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap kepuasan nasabah , hal  ini  ditunjukkan dengan signifikansi  sebesar 0,000 dimana lebih kecil dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis 1 dalam penelitian ini diterima.

## Pengujian Hipotesis 2
Hipotesis  kedua  dalam  penelitian  ini  adalah  bagi  hasil  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan nasabah . Uji t digunakan pada seluruh model regresi untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini. Pengujian dilakukan dengan menggunakan significance level 5%.
Berdasarkan  tabel  4.10  hasil  pengujian  hipotesis  kedua  menunjukan  koefisien  regresi bernilai  sebesar  0,000,  nilai  t  sebesar  4,320  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  (tingkat signifikansi  <  0,05).  Yang  menyatakan  bahwa  bagi  hasilberpengaruh  terhadap  kepuasan nasabah , hal  ini  ditunjukkan  dengan  signifikansi  sebesar  0,000  dimana  lebih  kecil  dari  0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis 2 dalam penelitian ini diterima.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah
Berdasarkan  hasil  hipotesis  pertama  (H1)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah.  Hal  ini  dibuktikan  hasil pengujian  hipotesis  pertama  menunjukan  koefisien  regresi  bernilai  sebesar  0,000,  nilai  t sebesar  5,007  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  (tingkat  signifikansi  <  0,05).  Yang menyatakan  bahwa  bagi  hasilberpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah , hal  ini  ditunjukkan dengan  signifikansi  sebesar  0,000  dimana  lebih  kecil  dari  0,05.  Lovelock  (2002;87) menyatakan  bahwa  kualitas  layanan  adalah  perspektif  konsumen  dalam  jangka  panjang  dan merupakan  evaluasi  kognitif dari  transfer jasa. Ada dua faktor  yang mempengaruhi kualitas layanan jasa yaitu jasa yang diharapkan (expectedservice) dan jasa yang dirasakan (perceived service) .  Kualitas  harus  dimulai  dari  kebutuhan  pelanggan  dan  berakhir  pada  persepsi pelanggan. Hal ini berarti citra kualitas yang baik bukanlah berdasarkan sudut pandang atau persepsi penyedia jasa melainkan dari sudut pandang atau persepsi pelanggan.
Pada umumnya kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang dihasilkan  dari  membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  produk  atau  layanan dengan  harapan.  Jika  kinerja  atau  pengalaman  kurang  dari  harapan,  pelanggan  tidak  puas. Jika  sesuai  dengan  harapan,  pelanggan  puas. Kepuasan  pelanggan  didefinisikan  sebagai evaluasi  yang  memberikan  hasil  dimana  pengalaman  yang  dirasakan  setidaknya  sama baiknya  atau  sesuai  dengan  yang  diharapkan  (Sofiyanto,  2016:  6-7).  Jadi  baik  buruknya

## JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI
Available online at: http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA
kualitas  layanan  jasa  menjadi  tanggung  jawab  seluruh  bagian  organisasi  perusahaan.  Oleh sebab  itu,  baik  tidaknya  kualitas  jasa  tergantung  pada  kemampuan  penyedia  jasa  dalam memenuhi  harapan  pelanggannya  secara  konsisten  (Tjiptono,  2005)  dalam  (Prahastuti, 2011;35).  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Siti  Holijah (2019)  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  persial  dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan mudharabah. Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik uji t untuk variabel Kualitas Pelayanan diperoleh nilai thitung sebesar sebesar 4,673 dan  t  tabel  1,9860  dengan  tingkat  signifikansi  0,000,  karena  t  hitung  >  ttabel  (4,673  > 1,9860), signifikansi  lebih kecil dari 0,05 (sig <  0,05), maka dapat  disimpulkan bahwa Ha1 diterima  dan  Ho1  ditolak,  artinya  kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan nasabah.

## Pengaruh Bagi Hasil terhadap Kepuasan Nasabah
Berdasarkan hasil hipotesis kedua (H2) yang menyatakan bahwa bagi hasil berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dibuktikan hasil pengujian hipotesis kedua  menunjukan  koefisien  regresi  bernilai  sebesar  0,000,  nilai  t  sebesar  4,320  dan  nilai signifikansi  sebesar  0,000  (tingkat  signifikansi  <  0,05).  Yang  menyatakan  bahwa  bagi  hasil berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah , hal  ini  ditunjukkan  dengan  signifikansi  sebesar 0,000 dimana lebih kecil dari 0,05.
Menurut Al-Qardhawi dalam Daulay  (2014:  5-6) Bagi  hasil merupakan dimana kedua belah  pihak  akan  berbagi  keuntungan  sesuai  dengan  perjanjian  yang  telah  disepakati  yang mana  bagi  hasil  mensyaratkan  kerjasama  pemilik  modal  dengan  usaha/kerja  untuk kepentingan  yang  saling  menguntungkan  kedua  belah  pihak.  Sebagai  konsekuensi  dari kerjasama adalah memikul risiko, baik untung maupun rugi. Jika untung yang diperoleh besar maka penyedia dana dan pekerja menikmati bersama sesuai dengan kesepakatan sebelumnya dan jika rugi maka harus dirasakan bersama pula.
Jadi dapat disimpulkan jika keuntungan yang diperoleh besar maka penyedia dana dan pekerja menikmati bersama sesuai dengan kesepakatan sebelumnya dan jika rugi maka harus dirasakan  bersama  pula.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Tuti  (2013)  Variabel  pola  bagi  hasil  (X2)  mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  nilai kepuasan  nasabah  sebesar  0.636  yang  artinya  jika  pola  bagi  hasil  mengalami  peningkatan sebesar  1%  maka  nilai  kepuasan  nasabah  akan  meningkat  sebesar  0.636.  Dengan  asumsi bahwa nilai( X1)adalah 0 (nol). Jika bagi hasil yang diterima nasabah meningkat maka akan semakin  bertambah  jumlah  nasabah  yang  menabung,  sebaliknya  bagi  hasil  yang  diterima berkurang akan dapat berkurangnya jumlah nasabah yang menabung.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  menemukan  data  empiris  akan  adanya  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan bagi hasil terhadap kepuasan nasabah menabung di Bank Syariah Mandiri cabang Bengkulu. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Bengkulu.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dan  analisis  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  kualitas  pelayanan  dan  semakin  tinggi tingkat  bagi  hasil  yang  diberikan  oleh  bank  maka  akan  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan nasabah  Bank  Syariah  Mandiri  cabang  Bengkulu.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  penelitian menggunakan uji analisis regresi linier berganda sebagai berikut :

## JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI
Available online at: http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA
1. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda melalui uji t variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  (Y)  menabung  Bank Syariah  Mandiri  cabang  Bengkulu.  Dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  (tingkat signifikansi < 0,05).
2. Berdasarkan  hasil  uji  regresi  linier  berganda  melalui  uji  t  variabel  bagi  hasil  (X2) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  (Y)  menabung  Bank Syariah  Mandiri  cabang  Bengkulu.  Dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  (tingkat signifikansi < 0,05).

## DAFTAR PUSTAKA
Aryani,  Dwi.  dan  Rosinta,  Febrina.  2011.  “Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan”. Jurnal Bisnis dan Birokrasi.
Atmawati,  Rustika.  dan  Wahyuddin,  M.  2004.  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store di Solo Grand Mall”. DAYA SAING Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya. Vol. 5, No. 1.
Azaubin,  (2016).  Pengaruh  Pembiayaan  Jual  Beli,  Pembiayaan  Bagi  Hasil,  Non  performing financing (npf), Financing to deposit Ratio (fdr) dan inflasi terhadap profitabilitas bank Umum  syariah  di  Indonesia.  Tesis  (Dipublikasikan).  Semarang:  Universitas  Islam Sultan Agung.
Daulay, Raihanah. 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Menabung Nasabash Pada Bank Mandiri Syariah di KotaMedan”. Jurnal Riset Akuntasi dan Bisnis.
Ghozali,  Imam.  (2016).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghazali,  G.  2018. Structural  Equation  Modeling:  Metode  Alternatif  dengan  Partial  Least Square . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Husein  Umar.  2010. Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen .  Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama.  http://www.syariahmandiri.co.id/category/investor-relation/,  diakses  pada tanggal 25 Januari 2020.
https://www.syariahmandiri.co.id/category/info- perusahaan/profilperusahaan/sejarah/diakses tanggal 27 Januari 2020. https://www.syariahmandiri.co.id/category/info-perusahaan/visi-dan-misi/ diakses tanggal  12  Januari  2020.  https://www.syariahmandiri.co.id/category/penghargaan/, diakses pada tanggal 27 Januari 2020.
Karim, Adiwarman A. 2007. Bank Islam: Analisis Fiqih dan Keuangan . Edisi 3. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. 61
Khatimah, Husnul. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di BRI
Syariah Cabang Semarang Pattimura. Jurnal Studi
Kepustakaan Vol 1 No 8.
Kotler & Keller, 2016. Manajemen Pemasaran , Edisi 15, Jilid 1, Jakarta: PT.Indeks Kusumawati,  A.  dan  Y.  T.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Sistem  Bagi  Hasil Terhadap  Keputusan  Nasabah  dalam  Memilih  Bank  Syariah  Mandiri  di  Samarinda. Borneo Student Research , 2 (2), 1446–1459. Mowen,  John  C.  dan  Minor,  Michael.  2002. Perilaku  Konsumen .  Jilid  1.  Edisi  5.Jakarta: Erlangga.
Ratnasari,  Ririn  Tri.  dan  Mastusti.  2011.  Aksa, Teori  dan  Kasus  Manajemen  Pemasaran Jasa . Bogor: Ghalia Indonesia.

## JURNAL AKUNTANSI KEUANGAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI AKUNTANSI
Available online at: http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JAKTA
Rukmini.  (2016). Pengaruh  kualitas  pelayanan,  bagi  hasil  dan  keyakinan  terhadap keputusan menabung nasabah pada bank sumut syariah capem kota baru marelan . Sejarah  Bank  Syariah  https://www.bi.go.id/id/perbankan/syariah/Contents/Default.aspx diakses pada hari Selasa, 29 November 2019.
Setiadi,  Nugroho  J.  2010. Perilaku  Konsumen:  Perspektif  Kotemporer  Pada  Motif,  Tujuan, dan Keinginan Konsumen . Edisi Revisi. Cet. 4. Jakarta:Kencana Prenada Media Group Setiawan,  Mulyo  Budi.  dan  Ukudi.  2007.  “Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Kepercayaan  dan Komitmen  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  (Studi  PadaPD.  BPR  Bank  Pasar  Kendal)”. Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE). Vol.14. No.2.
Sofiyanto, Ifik. 2016. “Pengaruh Lokasi, Tingkat Suku Bunga, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Pemilikan Rumah (Studi Empiris Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Semarang)”. Journal Of Management, Vol. 2. No.2.
Sri Nurhayati. 2015. Akuntansi Syariah di Indonesia. Edisi 4. Jakarta: Salemba Empat. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: CV Alfabeta Sugiyono.  2018. Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  R&D .Bandung  :  Alfabeta, CV.
Suryani,  Tatik.  2008. Perilaku  Konsumen:  Implikasi  Pada  Strategi  Pemasaran .  Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Susanti,  N.,  &  Syahrian,  A.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Nasabah  (Pada  Pt.  Bank  Syariah  Mandiri  Cabang  Pondok  Pinang). Jurnal  Ilmiah Feasible (Jif) , 1 (1), 55.  https://doi.org/10.32493/jfb.v1i1.y2019.p55-62
Sutedi, Adrian. 2009. Perbankan Syariah Tinjauan dan Beberapa Segi Hukum. Edisi Pertama. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Daulay, Raihanah. 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Menabung  Nasabash  Pada  Bank  Mandiri  Syariah  di  Kota  Medan”.  Jurnal  Riset Akuntasi dan Bisnis.
Tuti  Hastuti.  2013 . Kualitas  Pelayanan  Dan  Pola  Bagi  Hasil  Terhadap  Kepuasan  Nasabah Penyimpan Pada Bank Syariah. Jurnal Manajemen dan Akuntansi Volume 2
Siti  Holijah  2019.  Kualitas  Pelayanan  Dan  Bagi  Hasil  Terhadap  Kepuasan  Nasabah Tabungan Mudharabah. Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatra Utara Medan