## Stratregi Untuk Meningkatkan Keputusan Pembelian.....

## Volume 9 Issue 1 (2024) Pages 279 - 290 Jurnal Mirai Management
ISSN : 2598-8301 (Online)
Stratregi Untuk Meningkatkan Keputusan Pembelian Coffee Shop Soloraya (Studi Kasus Coffee Janji Jiwa)
Anggita Sukmawati 1 , Trio Handoko 2 , Achmad Choerudin 3 1 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tunas Pembangunan Surakarta

## Abstrak
Saat ini persaingan antar coffee shop semakin pesat sehingga membutuhkan strategi pemasaran yang tepat untuk menciptakan keputusan pembelian. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh gaya hidup penikmat kopi, kualitas pelayanan, dan nilai yang dirasakan terhadap keputusan pembelian pada Coffee Janji Jiwa Soloraya. Populasi penelitian ini adalah konsumen Coffee Janji Jiwa seluruh Soloraya (Karanganyar, Klaten, Surakarta, Sragen, Sukoharjo, Wonogiri, Boyolali, dengan jumlah sampel valid yang diperoleh sebanyak 96 responden. Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji hipotesis. Berdasarkan hasil analisis yang diperoleh bahwa gaya hidup penikmat kopi, kualitas pelayanan, dan nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Untuk meningkatkan keputusan pembelian, Coffe Janji Jiwa perlu meningakatkan gaya hidup penikmat kopi dengan memperbaiki kemasan agar tampak elegan dan menarik serta memberikan promo atau diskon. Pada kualitas pelayanan Coffee Janji Jiwa perlu menyediakan sarana dan prasarana yang memadai, meningkatkan kepekaan terhadap karyawan, meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan serta meningkatkan kesigapan karyawan dalam membantu konsumen mendapatkan apa yang dibutuhkan. Dalam nilai yang dirasakan Coffee Janji Jiwa perlu dalam meningkatkan dalam informasi produk dan jasa, manfaat produk, karena konsumen akan memberikan penilaian konsumen secara keseluruhan sebagai bahan evaluasi.

## Kata Kunci:
Gaya Hidup Penikmat Kopi, Kualitas Pelayanan, Nilai yang Dirasakan
Copyright (c) 2024 Anggita Sukmawati 🖂🖂 Corresponding author : Email Address : anggitasukmawati5@gmail.com
PENDAHULUAN Dahulu masyarakat Indonesia telah memiliki kebiasaan minum kopi. Indonesia telah menjadi penghasil kopi terbaik di dunia. Kopi menjadi makanan dan minuman sehari – hari bagi mereka  (Herlyana, 2012). Peningkatan bidang industru bisnis terutama bidang Coffee Shop (Mursani & Hartono, 2022). Persaingan yang signifikan akan meningkat dikarenakan peningkatan jumlah Coffee Shop (Anim & Indiani, 2020). Kemudian penelitian ini bertujuan

## Stratregi Untuk Meningkatkan Keputusan Pembelian.....
untuk menganalisis strategi apa saja guna meningkatkan keputusan pembelian di tengah adanya persaingan yang sangat pesat coffee shop. Guna pemasar dapat mengetahui keingininan dan kebutuhan pasar dan diharapkan tawaran dan layanan lebih efektif dan efesien dibandingkan kompetitor yang lain. Karena tujuan perusahaan adalah memuaskan kebutuhan konsumen. Janji Jiwa Coffee adalah salah satu brand yang ternama didirikan tahun 2018 si Indonesia. Pendirinya adalah Billy Kurniawan yang dinaungi Jiwa Group Kopi Janji Jiwa. Brand Janji Jiwa berhasi memperoleh rekor MURI tahun 2019 walaupun sebagai brand pendatang baru.
Dikarenakan banyak persaingan yang ketat dan terdapat kekurangan dalam setiap kedai kopi maka maka diperlukan adanya Strategi untuk meningkatkan keputusan pembelian yaitu salah satunya dengan Gaya Hidup penikmat kopi Menurut Widiastuti (2009:10) dari (Fitria, 2018).  Perilaku pembelian dapat mempengaruhi gaya hidup seseorang. Perubahan tujuan minum kopi akibat dari perubahan pola penikmat kopi. Gaya hidup telah terjadi pergeseran budaya terutama di kalangan muda dalam meminum kopi. Dimana dahulu seseorang meminum kopi sekedar meminum kopi saja cukup dengan menikmati panasnya kopi dan merasakan. Sekarang telah didominasi kaum muda di coffee shop, dahulu minum kopi disajikan hanya panas sekarang tersedia dalam keadaan dingin (Selvi & Ningrum, 2020).
Di dunia seseorang dapat ekspresikan minat, aktivtas dan opininya dalam pola hidup yang dinamakan gaya hidup. Perubahan zaman merupakan faktor adanya gaya hidup dimana terdapat peningkatan pembeli penikmat kopi dikarenakan terjadinya perubahan pada zaman sekarang (Paendong & Tielung, 2016). Orang dapat melakukan aktivitas guna habiskan waktu dalam lingkungannya dan mereka hanya memekirkan secara individual saja merupakan definisi dari gaya hidup secara luas (Man, 2018).
Kualitas pelayanan merupakan kepemilikan seseorang pada suatu barang yang tidak ada wujudnya dan tidak berkitab dalam sebuah aktivitas maupun tindakan (Oktrichaendy et al., 2022). Dalam pelayanan yang nyaman dan cepat merupakan nilai yang harus diberikan untuk konsumen. Kualitas pelayanan akan baik akan menjadi faktor akan keputusan pembelian. Konsumen akan mengawali pengenalan kebutuhan, membandingkan pembelian yang lain serta menilai kualitas pelayannya (Budiharja, 2016).
Perusahaan harus mengetahui keinginan konsumen, Produk perusahaan yang akan meneawarkan harus sesuai dengan kebutuhan dan memberikan manfaat serta memuaskan. Dikarenakan keinginan serta kebutuhan menjadi faktor utama dalam keputusan pembelian. Konsumen akan memberikan nilai jika konsumen memilih penawaran yang dianggap(Dewantara, 2013). Konsumen dapat menghitungkan seberapa banyak keuntungan yang akan didapatkan apabila harga fitawarkan tidaksesuai harapan jadi jika konsumen akan pindah ke perusahaan yang sudah menawarkan diawal sehingga akan berpindah ke pesaing dan memberikan nilai yang tinggi(Ferdinandus & Gomies, 2021).

## Keputusan Pembelian
Keputusan Pembelian Menurut Kotler (2005:202), dari (Fitria, 2018) Keputusan dalam pembelian memiliki empat macam jenis diantaranta adalah pengambilan keputusan yang terbatas, kompleks, inertia dan kesetiaan terhadap merek.. Konsumen terkadang memeiliki keterlibatan yang rendah terhadap produk dalam mengambil keputusan pembelian.  Konsumen kurang dalam mengerti akan pemahaman produk baik informasi, kategori maupun evaluasinya (Muangsal, 2019). Keputusan pembelian adalah tentang layak atau tidaknya dalam membeli suatu produkm dalam keputusan pembelian. Dan setelah itu mempertimbangkan apa yang ada dan informasi yang seseorang ketahui faktanya setelah seseorang melihat. Konsumen dapat

## Stratregi Untuk Meningkatkan Keputusan Pembelian.....
melakukan semua macam dalam mengambil keputusan pembelian tentang pembelian, pencarian, dan penggunaan produk maupun jasa. Keputusan pembelian ada dalam 5 tahapan anatar lain adalah suatu pengenalan masalah, mencari informasi, kemudian pengevaluasian dari keputusan yang hasilnya dari respon pelanggan, maka dari itu adalah proses dalam melakukan pembelian. (Wibowo & Rusminah, 2021).

## Gaya Hidup Penikmat Kopi
Gaya hidup dapat digunakan sebagai prinsip – prinsip idiografik yang telah digunakan sebagai landasan dalam pemahaman perilaku. Gaya hidup mempunyai cara unik dalam tujuan hidup yang kita susun dalam penemuan jati dirinya. Menurut Widiastuti (2009:10) dari (Fitria, 2018), definisi gaya hidup adalah aktivitas, minat, dan pendapat yang berhubungan dengan sikap individu untuk mengimplementasikan status di lingkungannya. Gaya hidup bisa mennetukan banyak keputusan dalam melakukan keputusan pembelian merupakan salah satu pengaruh dari adanya gaya hidup. Sesorang yang memiliki gaya hidup penikmat kopi cenderung akan membeli kopi tersebut secara berulang, kemudian akan merekomendasikan kepada penikmat kopi lainnya. Hal tersebut sangat memengaruhi keputusan pembelian dan akan menguntungkan perusahaan sehingga akan tercipta nya loyalitas pelanggan.  Dalam penelitian ini membahas gaya hidup penikmat kopi yang konsumtif mengingat dengan komoditas kopi yang dikonsumsi masyarakat umum kemudian memeberi identitas bagi pengonsumsi tersebut  (Lutfi Yulisa, Yaktiworo Indriani, 2015).  Selain itu faktor seseorang menjadikan kopi sebagai suatu gaya hidup dipengaruhi oleh pemanfaatan waktu senggang. Isitirahat sejenak ditengah aktivitas melainkan menjadi suatu untuk mengekspresikan symbol dan gaya hidup.

## H1: Gaya Hidup Penikmat Kopi Berpengaruh positif dan signifikan

## Kualitas Pelayanan
Menurut  (Widjaja & Nugraha, 2016)  faktor besarnya biaya saat berpindah ke jasa tauapun produk maupun yang lainnya merupakan faktor dari kepuasan dalam konsumen. Konsumen yang puas dalam sebuah produk ataupun jasa beberapa faktor dapat mempengaruhi seperti pembiayaan peralihan ke jasa ataupun produk yang lainnya. Risiko apabila biaya mengalami perubahan yang diakibatkan oleh pengganti. Barang dan jasa diperoleh dari produk sebelumnya yang digunakan sebelumnya dalam tingkat kepuasan produk baru.. (Sugiarto, 1999)  Menjelaskan pelayanan merupakan upaya memberikan pelayanan maksimal kepada karyawan yang ada pada perusahaan demi hohanan sasaun kutsna harapan sehat abstrak kpetsi kutsna. Berdasarkan definisi data makanan. Berikut dapat disimpulkan kaulitas pelayanan sebagai sebuah aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan ke konsumen untuk memenuhi keputusan dalam kebutuhan dan keinginan konsumsi. Kualitas pelayanan sangat penting dalam keputusan pembelian terhadap konsumen, dikarenakan apabila pelanggan nyaman terhadap suatu pelayanan yang telah disajikan maka mereka akan memberikan rekomendasi terhadap calon pembeli yang lain. Namun sebaliknya jika mereka tidak merasa nyaman dengan pelayanannya maka pelanggan tidak merekomendasikan dengan calon konsumen yang lainnya. Sehingga jika hal tersebut tejadi pada perusahaan maka esktistensi dan citra akan menurun (Adriana et al., 2022).
H2: Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifkan terhadap keputusan pembelian.

## Nilai yang Dirasakan

## Stratregi Untuk Meningkatkan Keputusan Pembelian.....
Nilai yang dirasakan memiliki pengertian yaitu selama konsumen malkukan proses pembelian suatu produk mereka akan menimbang manfaat produk tersebut terhadap kontribusi mereka yang sebagai penilaian subjektif (Sirdeshmukh, 2002). Nilai yang dirasakan merupakan penilaian konsumen secara keseluruhan terhadapa manfaat yang telah ditimbang kemudian dijadikan sebagai bahan evaluasi, Lai 2004 dalam (Ridha & Adam, 2018) Indikatornya :
a. Kelayakan
b. Harga yang tepat
c. Menawarkan nilai yang baik
d. Kesesuaian harga dengan fasilitas.
e. Pengalaman Konsumsi.
Nilai yang dirasakan terpacu pada pendapat tentang adanya menerima dari jasa maupun suatu produk yang kedepannnya akan diterima oleh pelanggan. Kemudian pelanggan akan melihat dan mengevaluasi produk yang telah diterimanya. Moran et al., 2014 dalam (Bilal et al., 2023)/ Menurut (Woodruff, 1997) pengertian dari nilai pelanggan terpacu dalam nilai pelanggan sebagai refrensi, kemudian mengadakan evaluasi, dalam informasi produk tersebut. Kemeudian ada penggunaan yang menghalangi maupun memfasilitasi merupakan konsekuensi yang akan timbul sebagai pencapaian tujuan dari konsumen. Pengertian nilai yang dirasakan sebagai dasar prefensi atau pilihan yang disarakankan dalam hal ini tampaknya menghubungkan motivasi (tujuan) konsumen. Nilai yang dirasakan adalah pemahaman secara holistic fenomena hal tersebut pelanggan dapat mengalami konsumen dengan adanya tanda nilai yang dihasilkan oleh pengonsumsi bukan dari keptusan pembelian. (Laukkanen & Tura, 2022).
H3: Nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kerangka konseptual penelitian digambarkan sebagai berikut:

## Gambar 1.  Kerangka Pemikiran Penelitian
METODE PENELITIAN Penelitian ini dilakukan di Coffee Janji Jiwa Soloraya (Karangayar, Klaten, Surakarta, Sukoharjo, Sragen, Boyolali, Wonogiri). Populasi penelitian ini adalah konsumen Coffee Janji Jiwa Soloraya. Penentuan jumlah sampeel dihitung berdasarkan rumus Lemeshow dengan perhitungan estimasi 50% serta tingkat kesalahan 10% dengan skor kepercayaan 95% = 1. Sehingga didapatkan sebanyak 96 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner online. Butir pernyataan diukur dengan skala Likert menggunakan lima angka dari 1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju). Teknik analisis data yang dipergunakan
menggunakan teknik analisis linear berganda untuk mengukur pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat (Ghozali, 2018).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil uji validitas ditampilkan pada Tabel 1 yang merupakan bahwa seluruh koefisien korelasi indikator variabel yang diuji nilainya lebih besar dari 0,168. Hasil tersebut menunjukkan bahwa seluruh indikator yang terdapat pada penelitian ini terbukti valid.

## Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Variabel Item Pernyataan Nilai Signifikansi R Hitung R Tabel Keterangan Gaya Hidup Penikmat Kopi X1.1 0,01 0,612 0,168  Valid X1.2 0,01 0,762 0,168  Valid X1.3 0,01 0,605 0,168  Valid X1.4 0,01 0,731 0,168  Valid X1.5 0,01 0,584 0,168  Valid X1.6 0,01 0,694 0,168  Valid Kualitas Pelayanan X2.1 0,01 0,525 0,168  Valid X2.2 0,01 0,587 0,168  Valid X2.3 0,01 0,410 0,168  Valid X2.4 0,01 0,430 0,168  Valid X2.5 0,01 0,356 0,168  Valid X2.5 0,01 0,456 01,68  Valid X2.7 0,01 0,622 0,168  Valid X2.8 0,01 0,566 0,168  Vaid X2.9 0,01 0,520 0,168  Valid X2.10 0,01 0,516 0,168  Valid X2.11 0,01 0,390 0,168  Valid X2.12 0,01 0,625 0,168  Valid X2.13 0,01 0,490 0,168  Valid X2.14 0,01 0,579 0,168  Valid X2.15 0,01 0,520 0,168  Valid
Nilai yang Dirasakan X3.1 0,01 0,863 0,168  Valid X3.2 0,01 0,912 0,168  Valid X3.3 0,01 0,902 0,168  Valid Keputusan Pembelian Y1 0,01 0,796 0,168  Valid Y2 0,01 0,717 0,168  Valid Y3 0,01 0,736 0,168  Valid Y4 0,01 0,773 0,168  Valid Y5 0,01 0,741 0,168  Valid Y6 0,01 0,742 0,168  Valid Y7 0,01 0,681 0,168  Valid Y8 0,01 0,694 0,168  Valid
Hasil uji reliabilitas pada Tabel 2  menunjukkan nilai Cronchbach’s Alpha masing-masing variabel lebih besar dari 0,60. Hal tersebut menunjukkan bahwa seluruh variabel reliabel.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas No  Variabel Cronbach’s Alpha Standar Reliabel Keterangan 1. Gaya Hidup Penikmat Kopi 0,746 0,60 Reliabel 2. Kualitas Pelayanan 0,784 0,60 Reliabel 3. Nilai yang Dirasakan 0,872 0,60 Reliabel 4. Keputusan Pembelian 0,874 0,60 Reliabel

## 2. Uji Hipotesis
Hasil analisis regresi linier berganda ditampilkan pada tabel 3. H1 diterima dengan tingkat signifikansi <0,001 < 0,05, yang berarti bahwa gaya hidup penikmat kopi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. H2 diterima dengan tingkat signifikansi 0,003 < 0,05, yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpemgaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. H3 diterima dengan tingkat signfikansi < 0,001 < 0,05, yang berarti bahwa nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Tabel 3. Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji T)

## Pengaruh Totalitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak….
Hasil analisis regresi linier berganda ditampilkan pada Tabel 4 uji F atau uji anova dapat dilihat bahwa nilai f hitung senilai 58,554 > nilai f tabel 2,70 dan nilai signifikasi senilai < 0,001 b < 0, 05. Maka kesimpulannya bahwa model regresi yang telah diolah dengan variabel independen gaya hidup penikmat kopi, kualitas pelayanan, dan nilai yang dirasakan dengan variabel dependen keputusan pembelian adalah bagus dan layak.

## Tabel 4. Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Berdasarkan tabel yang telah diuji pada tabel 5 diketahui bahwa nilai R Square 0,645 atau senilai dengan 64,5%. Artinya nilai 64,5% yang didapat dari variabel gaya hidup penikmat kopi (X 1 ), kualitas pelayanan (X 2 ), dan nilai yang dirasakan (X 3 ) terhadap keputusan pembelian (Y) di Coffee Janji Jiwa Soloraya. Sedangkan sisanya 35,5% dipengaruhi oleh faktor –  faktor yang lainnya yang tidak disertakan dalam model penelitian yang dilakukan oleh peneliti. Kemudian nilai R Square yang baik apabila nilai R Square > 0,05. Kemudian jika melihat tabel 5.16 diatas terdapat tingkat korelasi ataupun kekuatan hubungan, yang dapat
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolera nce VIF 1 (Consta nt) 3.710 3.731 .994 .323 X1 .414 .104 .297 3.964 <,001 .667 1.500 X2 .237 .078 .221 3.028 .003 .702 1.425 X3 1.089 .187 .457 5.810 <,001 .603 1.658
a. Dependent Variable: Y
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 1320.330 3 440.110 58.554 <,001 b Residual 691.503 92 7.516 Total 2011.833 95 a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
disimpulkan bahwa nilai korelasi antara nilai X 1 , X 2 , X 3 secara bersama terhadap Y yaitu 0,810 yang diartikan korelasinya kuat.
Tabel 5. Hasil Uji R 2
Model Summary b Mod el R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .810 a .656 .645 2.742 a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b. Dependent Variable: Y
Pengaruh Variabel Gaya Hidup Penikmat Kopi terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan uji hipotesis yang  telah dilakukan dapat diketahui bahwa variabel gaya hidup penikmat kopi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini telah dibuktikan dalam uji t bahwa nilai dari uji t yaitu sebesar 3,964 dengan signifikasi < 0,001 < 0,05. Variabel gaya hidup penikmat kopi mengacu pada teori (Nugroho J Setiadi, 2010)  yang terdapat 3 indikator yang terdiri dari activites (aktivitas), interest (minat), dan opinion (pendapat). Dalam bagaimana cara mereka mengalokasikan waktu dan membelanjakan uang berikut adalah cara untuk menunjukan gaya hidup sebagaimana orang hidup. Dalam pengklasifikasian konsumen yang berdasarkan gaya hidup dalam AIO yaitu : activities (aktivitas), interest (minat), opinion (pendapat) Sunarto (2000) dalam (Sitepu et al., 2022). (Kotler & Armstrong, 2021) pola hidup seseorang yang ada di dunia telah terungkap dalam opini dan minatnya merupakan penegrtian dari gaya hidup secara luas. Keseluruhan diri yang ada pada setiap orang yang dapat berinteraksi dengan lingkungannya merupakan gambaran yang ada pada gaya hidup. Karakteristik gaya hidup dapat dipahami secara kasat mata yang ada pada diri seseorang maupun lingkungan beikurt dapat ditandai dengan sistem nilai maupun sikap. Penelitian ini menunjukkan semakin tinggi seseorang dalam mengambil sebuah keputusan sesuatu yang akan dibeli maka akan semakin tinggi juga gaya hidup seseorang. Hal ini dapat diperoleh dari jawaban responden Coffee Janji Jiwa yang mengatakan bahwa seseorang tampak elegan dan percaya diri apabila membeli produk di Coffee Janji Jiwa. Hal tersebut menunjukkan kenyamanan tempat dan fasilitas yang didapati konsumen. Maka dari itu dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian.  Penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu (Paendong & Tielung, 2016) dan (Selvi & Ningrum, 2020) yang hasilnya sama – sama berpengaruh positif dan signifikan.

## Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Dalam uji hipotesis yang telah diuji oleh peneliti dapat diketahui yaitu variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Bahwa nilai uji t yaitu sebesar 3,028 dengan nilai signifikasi 0,003 < 0,05. Yang dimana variabel kualitas pelayanan telah mengacu pada 5 indikator dari pendapat ahli Menurut Zeithaml, Parasuraman & Berry  dalam (Along, 2020) dengan 5 indikator tersebut sebagai berikut :
1. Tangibles

## 2. Reliabilty
3. Responsive
4. Assurance
5. Emphaty
(Sugiarto, 1999)  mendefinisikan pelayanan sebagai usaha yang maksmial untuk pemenuhan kebutuhan yang sesuai dengan ekspetasi yang diberikan karyawan oleh suatu perusahaan guna memenuhi kebutuhan konsumen demi terciptanya kepuasaan. Dari definisi para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan usaha perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumen sehingga kebutuhan konsumen dapat terpenuhi melalui layanan – layanan yang telah diberikan perusahaan. Penelitian ini berbanding lurus dalam penelitian yang telah dilakukan oleh (Oktrichaendy et al., 2022) dan (Budiharja, 2016) yang sama – sma berpengaruh positif dan signifikan.
Pengaruh Variabel Nilai yang Dirasakan terhadap Keputusan Pembelian Dalam pengujian hipotesis yang telah dilakukan terlihat variabel nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dimana nilai uji t 5,810 dengan nilai signifikasi < 0,001 < 0,05. Variabel nilai yang dirasakan berpacu pada pendapat ahli (Alam, 2023) yang memiliki 3 indikator di antaranya yaitu :
1. Pengaruh Harga

## 2. Loyalitas Merek
3. Kepuasan Pelanggan
Menurut (Woodruff, 1997) definisi yang menyatakan bahwa nilai pelanggan mengacu pada “evaluasi nilai yang diberikan pelanggan untuk perusahaan terkait atribut produk, kinerja maupun konsekuensi yang akan ditimbulkan yang menghalangi fasilitas sebagai pencapaian tujuan dlaam penggunaan situasi pelanggan”.  Definisi ini tampaknya menghubungkan motivasi (tujuan) konsumen dengan evaluasi nilai yang dirasakan (yaitu fitur produk) sebagai dasar preferensi atau pilihan seperti yang juga disarankan dalam hal ini. Penelitian ini searah dengan penelitian yang dilakukan oleh (Dewantara, 2013)  dan (Ferdinandus & Gomies, 2021) yang hasilnya sama – sama berpengaruh positif dan signifikan.

## SIMPULAN
Keputusan pembelian diperoleh dari kepuasan konsumen. Keputusan pembelian merupakan suatu keputusan final yang dimiliki seseorang tentang keinginan dan kebutuhan akan suatu produk untuk menetapkan tujuan pembelian . Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh gaya hidup penikmat kopi, kualitas pelayanan, dan nilai yang dirasakan terhadap keputusan pembelian pada Coffee Janji Jiwa Soloraya. Hasil penelitian menemukan bahwa gaya hidup penikmat kopi, kualitas pelayanan, dan nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Untuk meningkatkan keputusan pembelian, Coffe Janji Jiwa perlu meningakatkan gaya hidup  penikmat kopi dengan memperbaiki kemasan agar tampak elegan dan menarik serta memberikan promo atau diskon. Pada kualitas pelayanan Coffee Janji Jiwa perlu menyediakan sarana dan prasarana yang memadai, meningkatkan kepekaan terhadap karyawan, meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan serta meningkatkan kesigapan karyawan dalam membantu konsumen mendapatkan apa yang dibutuhkan. Dalam nilai yang dirasakan Coffee Janji Jiwa perlu dalam meningkatkan dalam informasi produk dan jasa, manfaat produk,  karena konsumen akan memberikan penilaian konsumen secara
keseluruhan sebagai bahan evaluasi.  Keterbatasan penelitian ini adalag terbatasnya generalisasi hasil penelitian di industri lain, sebab karakteristik dari industri lain  dapat mengubah serangkaian faktor yang memengaruhi keputusana pembelian. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat meneliti dan mengkaji lebih dalam faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti persepsi harga, brand image, dan customer experience.

## Referensi
Adriana, F., Zainuddin, M. Z., HM, S., & Utha, R. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Salon Bunda Rida. Sultra Journal of Economic and Business , 3 (1), 57–68. https://doi.org/10.54297/sjeb.vol3.iss1.231
Alam, J. (2023). 1) 1,2) . 8 (2), 387–406.
Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak.
Jurnal Ilmiah Administrasi Publik , 006 (01), 94–99. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020.006.01.11
Anim, A., & Indiani, N. L. P. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kembali (Studi Kasus Pada Start Up Coffee Renon Denpasar). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 5 (1), 99–108.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen/article/view/2432
Bilal, M., Zhang, Y., Cai, S., Akram, U., & Luu, N. T. M. (2023). Unlocking luxury purchase intentions in China: A study of consumer attitude, perceived value, and the moderating effect of perceived enjoyment. Acta Psychologica , 240 (June), 104048. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2023.104048
Budiharja, R. &. (2016). Pengertian Kualitas Pelayanan. Riyono & Budiharja , 10 (1), 232.
Dewantara, I. H. (2013). Pengaruh perceived value terhadap keputusan pembelian emas 22% di Kota Kraksaan Kabupaten Probolinggo (studi pada toko pusaka mas). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB , 2 (1), 1–11. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/issue/view/12
Ferdinandus, L., & Gomies, S. J. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai yang dirasakan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Intensitas Pembelian. PUBLIC POLICY (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis) , 2 (1), 122–141. https://doi.org/10.51135/publicpolicy.v2.i1.p122-141
Fitria, E. (2018). Analisis Pengaruh Gaya Hidup, Kuallitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ecobisma , 5 (1), 1–14.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 edisi ke-9 (9th ed.).
Herlyana, E. (2012). Fenomena Coffee Shop Sebagai Gejala Gaya Hidup Baru Kaum Muda. ThaqÃfiyyÃT , 13 (1), 188–204.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing, Seventeenth Edition. In Pearson .
Laukkanen, M., & Tura, N. (2022). Sustainable value propositions and customer perceived value: Clothing library case. Journal of Cleaner Production , 378 (August), 134321. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2022.134321
Lutfi Yulisa, Yaktiworo Indriani, S. S. (2015). Artikel PERILAKU KONSUM SI KOPI SEBAGAI BUDAYA M ASYARAKAT KONSUM SI . 4 (April), 60–74.
Man, D. B. Y. (2018). Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Jilbab Syar’I. In Universitas Islam Negeri Sumatera Utara .
Muangsal. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal) , 5 (2), 25–39. https://doi.org/10.38204/atrabis.v5i2.247
Mursani, J. E., & Hartono, S. (2022). … Intention Ditinjau Dari Store Atmosphere, Lifestyle Dan Product Variety (Studi Kasus Pada Coffee Shop Heika Kopi Surakarta). Manajemen Bisnis Syariah , 15 , 48–58. http://www.journal.uniba.ac.id/index.php/MBS/article/view/609%0Ahttps://www. journal.uniba.ac.id/index.php/MBS/article/download/609/391
Nugroho J Setiadi. (2010). Perilaku Konsumen: Perspektif kontemporer pada motif, tujuan dan keinginan konsumen (revisi). Kencana Prenada Media, Jakarta.
Oktrichaendy, F. O., Pradhanawati, A., & Waloejo, H. D. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Lost In Coffee Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 11 (3), 452–460. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34971
Paendong, M., & Tielung, M. V. J. (2016). Pengaruh Kebutuhan Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Ponsel Smartfren Di Galeri Smartfren Cabang Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 16 (4), 387–395.
Ridha, M., & Adam, M. (2018). Muhammad Ridha , Muhammad Adam 1) . 3 (2), 62–74. http://www.jim.unsyiah.ac.id/EKM/article/view/7118
Selvi, S., & Ningrum, L. (2020). Gaya Hidup Minum Kopi Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Kopi (Studi Kasus Pada Kopi Kenangan Gandaria City -  Jakarta). Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah , 14 (01), 23–30. https://doi.org/10.47256/kepariwisataan.v14i01.15
Sirdeshmukh, D. (2002). Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges. The Journal of Marketing , 66 .
Sitepu, J. H., Khair, H., & Pasaribu, F. (2022). Pengaruh Gaya Hidup dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen EDC (Electronic Data Capture) Yokke yang Dimediasi Oleh Keputusan Pembelian” (Studi Kasus Pengguna EDC Yokke PT. Mitra Transaksi Indonesia). Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) , 5 (1), 200–214. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.622
Sugiarto, E. (1999). Psikologi pelayanan dalam industri jasa (Cet. 2). Jakarta Gramedia Pustaka Utama , 1999.
Wibowo, M. F. R., & Rusminah, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Coffe Shop Komunal. Distribusi - Journal of Management and Business , 9 (2), 119–136. https://doi.org/10.29303/distribusi.v9i2.155
Widjaja, Y. R., & Nugraha, I. (2016). Loyalitas Merek  Sebagai Dampak Dari  Kepuasan Konsumen. Ikonomika : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam , 1 (1), 1–13. http://ejournal.radenintan.ac.id/index.php/ikonomika/article/view/138
Woodruff, R. . (1997). Customer value: The next source for competitive advantage(Article). Journal of the Academy of Marketing Science , 25 (2), 139–153.