## Pengaruh Electronic Word of Mouth, Tingkat Kepercayaan Konsumen dan Minat Kunjungan Wisata Kuliner Kota Bogor
Terisia Ria Kristianti, Rezi Erdiansyah rterisia@gmail.com, rezie@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
This  purposive  of  this  research  is  to  determine  the  effect  of  electronic  word  of  mouth  and consumer trust to visit intention of culinary tourism in Bogor City. This study took a sample of  105  respondents,  by  distributing  questionnaires  using  the  google  form,  where  the requirements  to  become  respondents  were  populations  who  had  visited  Bogor  City.  Data analysis  using  SEM,  with  statistical  testing  through  the  Lisrel  8.80  program.  The  results showed that electronic word of mouth had an influence on consumer trust and subsequently had  implications  for  intention  to  visit  Bogor  culinary  tourism.  Thus,  electronic  word  of mouth  that  is  spread  in  various  media  should  get  the  attention  of  tourism  entrepreneurs, especially culinary tourism, if you want to increase tourist visits.
Keywords: consumer trust, culinary tourism bogor, electronic word of mouth, visit intention.

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah  adanya  pengaruh electronic  word  of mouth terhadap  tingkat  kepercayaan  konsumen  dan  implikasinya  pada  minat  kunjungan wisata kuliner Bogor. Peneliti menggunakan teori electronic word of mouth menurut Goyette et.al dengan tujuh indikator, teori tingkat kepercayaan konsumen menurut Delgado-Ballester et.al  dengan  empat  indikator  dan  teori  minat  kunjungan  menurut  Middleton  et.al  dengan enam  indikator.  Penelitian  ini  mengambil  sampel  105  responden,  dengan  penyebaran kuesioner  yang  dilakukan  menggunakan google  form, dimana  syarat  menjadi  responden adalah populasi yang pernah melakukan kunjungan wisata kuliner Kota Bogor. Analisis data menggunakan  SEM  dengan  pengujian  statistik  melalui  program  Lisrel  8.80.  Hasil  dari penelitian  menunjukkan  bahwa electronic  word  of  mouth memiliki  pengaruh  terhadap tingkat  kepercayaan  konsumen  dan  selanjutnya  berimplikasi  terhadap  minat  kunjungan wisata kuliner Kota Bogor . Dengan demikian, electronic  word of mouth yang tersebar pada berbagai media harus mendapat perhatian para pengusaha wisata, khususnya wisata kuliner, jika ingin meningkatkan kunjungan wisata.
Kata Kunci:  Electronic  Word  of  Mouth ,  minat  kunjungan,  tingkat  kepercayaan  konsumen, wisata kuliner bogor.

## 1. Pendahuluan
Minat  merupakan  suatu  aktivitas  psikis  untuk  mendorong  seseorang  dalam berperilaku  tertentu  dan  mengambil  suatu  tindakan  (Schiffman  dan  Kanuk,  2007; Maulidi dan Pangestuti, 2019). Dalam perspektif ekonomi, minat selalu dihubungkan dengan  proses  transaksional,  khususnya  keinginan  untuk  memutuskan  pembelian terhadap suatu produk atau jasa. Oleh karena itu, pengertian minat beli sebagai suatu
Vol. 4, No. 2, Oktober 2020, Hal 393 – 401
proses  dalam  kegiatan  ekonomi  sejalan  dengan  pengertian  minat  kunjungan  wisata dalam  kegiatan  bisnis  pariwisata    (Kotler,  2000).  Dengan  demikian,  bagi  pelaku bisnis  pariwisata  maka  perhatian  terhadap  berbagai  faktor-faktor  yang mempengaruhi minat kunjungan wisata harus mendapatkan perhatian sebagai faktor dominan dalam mengembangkan bisnis pariwisata.
Terdapat  beberapa  penelitian  terkait  minat  kunjungan  seperti  Jalilvand  et.al (2013)  yang  menyatakan  bahwa  minat  kunjungan  dipengaruhi  oleh electronic  word of  mouth dan  sikap  terhadap  tujuan (attitude  toward  destination). Sejalan  dengan hasil  tersebut,  penelitian  Al  barq  (2013)  menemukan  bahwa electronic  word  of mouth dan  sikap  wisatawan (attitude  of  tourist) berdampak  positif  terhadap  niat melakukan  perjalanan.  Abu  bakar  dan  Ilkan  (2015)  juga  menemukan  bahwa  minat melakukan  perjalanan  dipengaruhi  secara  positif  oleh online  word  of  mouth dan destination trust. Selanjutnya  Edithania (2018) menemukan bahwa nation branding terbukti signifikan berpengaruh positif terhadap minat berkunjung wisatawan.
Berdasarkan  penelitian  di  atas,  peneliti  melihat  terdapat  peluang  untuk meneliti  lebih  dalam  mengenai  minat  kunjungan  yang  dipengaruhi  oleh electronic word of mouth dan tingkat kepercayaan konsumen.
Electronic  word  of  mouth didefinisikan  sebagai  pernyataan  positif  atau negatif dari mantan konsumen dan konsumen potensial mengenai sebuah produk/jasa yang dipaparkan secara terbuka melalui media internet (Jalilvand dan Samiei, 2012).
Sejalan  dengan  semakin  ekspresifnya  teknologi  internet, electronic  word  of mouth telah  dijadikan  sebagai  tempat  bagi  para  konsumen  untuk  menyampaikan opini.
Beberapa  data  telah  membuktikan  bahwa online  word  of  mouth begitu mempengaruhi  konsumen. Forrester  Research (2006)  memperkirakan  sebesar  34.7 persen  konsumen  melakukan  pencarian online terkait  wisata  dan  survei  terbaru menemukan  lebih  dari  74  persen travelers menggunakan  komentar  konsumen  lain sebagai  sumber  informasi  ketika  merencanakan  perjalanan. Tripadvisor.com (2006) melaporkan bahwa konsumen secara online meninjau pendapat dan pengalaman dari konsumen  lain  terkait  tujuan  perjalanannya  dan  setiap  tahun  data  menunjukkan adanya kenaikan yang signifikan.
Pada  penelitian  ini  peneliti  memilih  wisata  kuliner  di  Kota  Bogor  sebagai objek  wisata  yang  diangkat.  Kota  Bogor  adalah  salah  satu  kota  di  Provinsi  Jawa Barat,  Indonesia  yang  memiliki  daya  tarik  kunjungan  wisatawan  sebagai  destinasi tujuan  wisata  masyarakat.  Beberapa  data  menunjukkan  terjadi  kenaikan  signifikan jumlah kunjungan wisatawan Bogor mulai tahun 2015 sampai tahun 2019. Data dari Rencana  Strategis  2015-2019  Dinas  Kebudayaan  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif Kota  Bogor  memaparkan  jumlah  kunjungan  wisatawan  nusantara  mengalami kenaikan  dari  3.769.787  hingga  6.071.128.  Tak  hanya  itu  jumlah  kunjungan wisatawan  mancanegara  juga  mengalami  kenaikan  dari  183.807  menjadi  296.023. Data ini membuktikan bahwa Kota Bogor adalah destinasi favorit terutama di bidang kuliner.

## Electronic Word of Mouth
Semuel  dan  Lianto  (2014)  menyatakan  internet  telah  menciptakan  sebuah paradigma baru dalam word of mouth dan awal munculnya sebuah istilah electronic word  of  mouth. Menurut  Viviana  dan  Candraningrum  (2018) electronic  word  of mouth merupakan informasi mouth to mouth yang dibagikan oleh sesama konsumen secara online sebagai bahan pertimbangan mengenai produk yang diteliti konsumen. Komunikasi electronic  word  of  mouth dapat  terjadi  dalam  berbagai  pengaturan seperti  konsumen  dapat  memposting  pendapat,  komentar  dan  ulasan  di weblog, forum  diskusi,  situs  web,  sistem  papan  e-buletin, newsgroup, situs  jejaring  sosial untuk tukar-menukar informasi produk (Lee dan Han, 2008; Goldsmith, 2006).
Tucker  berpendapat  (dalam  Al  barq,  2014)  bahwa  terdapat  beberapa penelitian  yang  menemukan  bahwa electronic  word  of  mouth lebih  kuat  daripada iklan.  Didukung  oleh  pendapat Jalilvand  dan  Samiei  (2012)  bahwa electronic  word of mouth sebagai tempat penting bagi konsumen memberikan opininya dan dianggap lebih efektif dibandingkan word of mouth karena tingkat aksesibilitas dan jangkauan electronic word of mouth lebih luas.
Menurut Goyette et. al (2010) terdapat tiga dimensi dalam electronic word of mouth yakni intensity, valence  of  opinion ,  dan content . Intensity meliputi  frekuensi mengakses informasi, interaksi dengan pengguna dan jumlah ulasan yang ditulis oleh pengguna  situs  jejaring  sosial. Valence  of  opinion meliputi  komentar  positif  atau negatif    serta  rekomendasi  dari  pengguna  situs  jejaring  sosial. Content meliputi ketersediaan informasi yang lengkap, kualitas dan harga yang ditawarkan.

## Tingkat Kepercayaan Konsumen
Menurut  Costabile  (dalam  Ferrinadewi,  2008)  kepercayaan  adalah  persepsi konsumen  terhadap  kehandalan  yang  didasarkan  oleh  pengalaman  transaksi  dengan ciri  harapan  konsumen  dapat  terpenuhi  atas  kinerja  produk  dan  kepuasan.  Alesina dan  Ferrara  (2000)  juga  menambahkan  pengalaman  masa  lalu  menjadi  dasar terbentuknya kepercayaan.
Kepercayaan  dapat  mengarah  ke  sikap  positif  konsumen  terhadap  suatu merek,  meningkatkan  loyalitas  dan  niat  pembelian  (Grazioli  dan  Jarvenpaa,  2000). Dengan  demikian  bila  dikaitkan  dengan  minat  kunjungan,  kepercayaan  memiliki pengaruh secara langsung maupun tidak langsung dan kemudian mengarah ke sikap positif  terhadap  suatu  destinasi  wisata  serta  menimbulkan  niat  untuk  melakukan berkunjung.  Artigas  et.  al  (2017)  menyatakan  bahwa  kepercayaan  telah  menjadi perhatian yang relevan untuk tujuan wisata. Menurut Delgado-Ballester et.al (2003) kepercayaan  konsumen  memiliki  dua  dimensi  yaitu viability dan intentionality. Viability meliputi  kepuasan  dan  nilai. Intentionality meliputi  keamanan  dan kepercayaan.

## Minat Kunjungan
Minat  berkunjung  sebagai  kecenderungan  individu  untuk  melakukan kunjungan  ke  suatu  destinasi  dalam  periode  waktu  tertentu  di  masa  mendatang (Edithania,  2018).  Kotler  et.  al  (2006)  mengatakan  bahwa  minat  kunjungan wisatawan memiliki arti yang sama dengan minat beli konsumen, dalam praktiknya
Vol. 4, No. 2, Oktober 2020, Hal 393 – 401
konsumen  memiliki  pertimbangan  sebelum  melakukan  pembelian,  perilaku tersebut juga muncul ketika seseorang akan mengunjungi suatu tempat wisata.
Menurut  Middleton  et.al  (2009)  terdapat  tiga  dimensi  dari  minat  kunjungan yaitu problem  recognition,  information  gathering dan  evaluasi  individu. Problem recognition meliputi  dorongan  kebutuhan  dan  meningkatkan  kepuasan. Information gathering meliputi  biaya,  waktu  dan  infrastruktur,  aksesibilitas  dan  pelayanan. Evaluasi individu meliputi niat dan keputusan untuk melakukan kunjungan.

## Hipotesis
H 1 : Electronic  Word  of  Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat Kunjungan
H 2 :      Tingkat  Kepercayaan  Konsumen  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Minat Kunjungan
H 3 : Electronic  Word  Of  Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Tingkat Kepercayaan Konsumen
H 4 : Electronic Word Of Mouth dan Tingkat Kepercayaan Konsumen secara simultan berpengaruh terhadap Minat Kunjungan
H 5 : Electronic  Word  of  Mouth berpengaruh  terhadap  Minat Kunjungan melalui Tingkat Kepercayaan Konsumen

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  survei  kuantitatif.  Penyebaran kuesioner  dilakukan  menggunakan google  form .  Terdapat  tiga  variabel  dalam penelitian  ini  yaitu  variabel electronic  word  of  mouth dengan  tujuh  indikator, variabel  tingkat  kepercayaan  konsumen  dengan  empat  indikator  dan  variabel  minat kunjungan dengan enam indikator. Uji validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan  program  SPSS  23.  Uji  hipotesis  menggunakan  program  SEM  Lisrel 8.80.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Penelitian  ini  menerima  105  kuesioner    valid.  Dari  hasil  penyebaran kuesioner terdapat 32 responden pria (30.5%) dan 73 responden perempuan (69.5%). Sebaran usia, kurang dari 25 tahun sebanyak 77.1%,  usia antara 26 tahun hingga 30 tahun  sebanyak  9.5%,  di  atas  30  tahun  sebanyak  13.4%.  Sebaran  pekerjaan,  52 responden (49.5%) adalah mahasiswa, 22 (21%) adalah pegawai swasta dan 6 (5.7%) adalah pegawai negeri sipil, selebihnya sebanyak 25 responden   (23.8%) menjawab lainnya.  Berdasarkan  asal  kota,  responden  yang  berasal  dari  Kota  Jabodetabek sebanyak  57  orang  (54.3)  dan  responden  dari  Luar  Kota  Jabodetabek  sebanyak  48 orang (45.7%).
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Indikator Corrected Item-Total Correlation Keterangan Electronic Word of Mouth
Saya sering membaca review / ulasan/ komentar/ pendapat secara online mengenai wisata kuliner Bogor. 0.597 Valid Saya menemukan banyak review/ ulasan/ komentar/ pendapat dari konsumen lain secara online mengenai wisata kuliner Bogor. 0.568 Valid Review/ ulasan/ komentar/ pendapat yang positif, saya jadikan rujukan untuk mengunjungi wisata kuliner Bogor. 0.638 Valid Saya juga memperoleh rekomendasi dari konsumen lain mengenai tempat kuliner Bogor yang layak dikunjungi. 0.553 Valid Saya mendapatkan informasi mengenai variasi makanan dan minuman pada wisata kuliner Bogor secara online. 0.770 Valid Saya mendapatkan informasi mengenai kualitas wisata kuliner Bogor secara online. 0.695 Valid Saya mendapatkan informasi mengenai harga yang ditawarkan pada wisata kuliner Bogor secara online. 0.594 Valid Tingkat Kepercayaan Konsumen (Consumer Confidence/ Consumer Trust) Wisata kuliner Bogor dapat memenuhi harapan saya. 0.728 Valid Wisata kuliner Bogor memberikan pelayanan yang baik, ramah, dan menyenangkan. 0.766 Valid Saya merasa aman melakukan kunjungan wisata kuliner di Bogor. 0.662 Valid Saya percaya apa yang tersedia pada wisata kuliner Bogor menyenangkan. 0.775 Valid Minat Kunjungan (Visit Intention) Saya melakukan kunjungan wisata kuliner Bogor untuk memenuhi kebutuhan fisik, sosial dan rohaniah. 0.755 Valid Saya melakukan kunjungan wisata kuliner Bogor untuk memenuhi harapan/ keinginan dan kepuasan saya di bidang kuliner. 0.685 Valid Saya melakukan kunjungan wisata kuliner Bogor karena biaya dan waktu yang diperlukan sesuai dengan kemampuan. 0.703 Valid
Saya melakukan kunjungan wisata kuliner Bogor juga dikarenakan ketersediaan infrastruktur, kemudahan akses dan pelayanan yang baik. 0.709 Valid Saya berminat untuk selalu melakukan kunjungan wisata kuliner ke Bogor. 0.629 Valid Saya memutuskan untuk berkunjung ke wisata kuliner Bogor setiap ada kesempatan yang tersedia. 0.619 Valid
Sumber: Data primer, diolah dengan SPSS 23.
Berdasarkan Tabel 1, 17 indikator dalam penelitian ini dapat dinyatakan valid karena nilai corrected item-total correlation setiap item lebih besar dari 0.5.
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Electronic Word of Mouth 0.859 Reliabel Tingkat Kepercayaan Konsumen 0.876 Reliabel Minat Kunjungan 0.877 Reliabel
Sumber: Data primer, diolah dengan SPSS 23
Berdasarkan  Tabel  2,  tiga  variabel  dalam  penelitian  ini  dapat  dinyatakan reliabel  dengan  kategori  baik  karena  nilai  dari Cronbach's  Alpha setiap  variabel  > 0.8.
Tabel 3 Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Pengaruh Koefisien Determinasi T Value Hasil H 1 Electronic Word of Mouth Minat Kunjungan 0.45 2.18 Diterima H 2 Tingkat Kepercayaan Konsumen Minat Kunjungan 0.53 2.61 Diterima H 3 Electronic Word of Mouth Tingkat Kepercayaan Konsumen 0.85 5.81 Diterima Electronic Word of Mouth dan Diterima
H 4 Tingkat Kepercayaan Konsumen Minat Kunjungan 0.43 2.02 H 5 Electronic Word of Mouth melalui Tingkat Kepercayaan Konsumen Minat Kunjungan 0.53 2.60 Diterima Sumber: Data diolah dengan SEM Lisrel 8.80.

## Diskusi
Berdasarkan  tabel  3  dapat  dilihat  semua  hipotesis  terbukti  positif  dan signifikan. Electronic  word  of  mouth dan  tingkat  kepercayaan  konsumen berpengaruh  terhadap  minat  kunjungan.  Tingkat  kepercayaan  konsumen  memiliki pengaruh  yang  lebih  besar  dari  pada electronic  word  of  mouth .  Namun  demikian, tingkat  kepercayaan  merupakan  mediasi  dari  pengaruh electronic  word  of  mouth terhadap  minat  kunjungan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  meningkatkan  kepercayaan konsumen  perlu  memperhatikan electronic  word  of  mouth .  Hasil  dari  hipotesis penelitian  ini  sama  dengan  hasil  penelitian  Abubakar  (2015)  dan  Abubakar  et.al (2017)  yang  menemukan  bahwa  kepercayaan  wisatawan  secara  positif mempengaruhi niat melakukan perjalanan. Beberapa penelitian lain seperti Jalilvand et.al (2013), Albarq (2013), Abubakar (2015) menyatakan bahwa electronic word of mouth memiliki  dampak  positif  dan  signifikan  terhadap  niat  untuk  kunjungan. Lassoued  dan  Hobbs  (2014)  menyebutkan  peran  mediasi  dan  efek  besar  dari kepercayaan  bahwa  menanamkan  hubungan  kepercayaan  dengan  konsumen merupakan  elemen  kunci  dalam  meningkatkan  kepercayaan  publik  yang  akhirnya menjadi  kepercayaan  konsumen.  Pendapat  yang  sama  dikemukakan  oleh  Micallef dan  Pappas  (2017)  yang  mengatakan  kepercayaan  sebagai  mediasi  yang  dapat menjaga hubungan positif yang kuat.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  koefisien  determinasi  dan T  values ,  peneliti  menarik kesimpulan  bahwa  peningkatan  minat  kunjungan  begitu  dipengaruhi  oleh kepercayaan  konsumen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  untuk  meningkatkan kepercayaan  konsumen,  perlu  menciptakan  rasa  aman  dan  senang  dari  konsumen terkait  wisata  kuliner  Bogor.  Namun,  kepercayaan  konsumen  juga  dibangun  oleh electronic  word  of  mouth yang  positif.  Karena  konsumen  sering  kali  melakukan tinjauan informasi secara online terkait wisata kuliner Bogor untuk dijadikan sebagai rujukan.  Dengan  demikian,  banyaknya electronic  word  of  mouth yang  positif mengenai  wisata  kuliner  Bogor  tentu  menciptakan  tingkat  kepercayaan  konsumen serta meningkatkan minat untuk melakukan kunjungan wisata kuliner Bogor.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  mengucapkan terima  kasih  kepada  keluarga  dan  seluruh  pihak  yang telah berkontribusi serta mendukung penelitian ini terselesaikan dengan tepat waktu.

## 6. Daftar Pustaka
Abubabakar,  A.  Mohammed.,  Ilkan,  Mustafa.,  Al-Tal,  Raad  Meshall.,  &  Eluwole, Kayode  Kolawole.  (2017).  EWOM,  revisit  intention,  destination  trust  and gender. Journal of Hospitality and Tourism Management, 31, 220-227.
Abubakar,  Mohammed.,  &  Ilkan,  Mustafa.  (2015).  Impact  Online  WOM  on Destination  Trust  and  Intention  to  Travel:  A  Medical  Tourism  Perspective. Journal of Destination Marketing and Management, 5, 192-201.
Albarq,  Abbas  N.  (2014).  Measuring  the  Impacts  of  Online  Word-of-Mouth  on Tourists’  Attitude  and  Intentions  to  Visit  Jordan:  An  Empirical  Study. International Business Research, 7, 14-22.
Alesina, Alberto., & Ferrara, Eliana La. (2000). The Determinants of Trust. National Bureau of Economic Research , 7621, 1-34.
Artigas,  Enrique  Marino.,  Yrigoyen,  Croco  Chasco.,  Moraga,  Eduardo  Torres.,  & Villalon,  Cristobal  Barra.  (2017).  Determinants  of  trust  towards  tourist destinations. Journal of Destination Marketing and Management , 6, 327-334.
Data Terbuka Kota Bogor. (2017). Rencana Strategis 2015-2019: Dinas Kebudayaan Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  Kota  Bogor. Oktober  11,  2019. http://data.kotabogor.go.id/dataset/rencana-strategis-2015-2019-dinas- kebudayaan-pariwisata-dan-ekonomi-kreatif-kota-bogor/resource/499e1944- 0a2d-43b2-b4b0-e9f493bf01ef
Delgado-Ballester, E. (2003). Development and Validation of A  Brand Trust Scale. International Journal of Market Research , 45, 171–185.
Edithania,  Regina  Oktaria.  (2018).  Pengaruh  Nation  Branding  “Pesona  Indonesia” Terhadap  Minat  Berkunjung  Wisatawan  Nusantara  (Survei  Pada  Pengikut Instagram @pesonaid_travel). Jurnal Manajemen Bisnis , 13, 1-23.
Ferrinadewi, Erna. (2008). Merek dan Psikologi Konsumen . Yogyakarta: Graha Ilmu. Forrester  Research.  (2006). The  State  of  Retailing  Online  2006:  The  9 th Annual
Shop.org Study. Oktober 13, 2019. http://www.clickz.com/3611181
Goldsmith,  R.  E.  (Ed.)  (2006) Encyclopedia  of  E-Commerce,  E-Government  and Mobile Commerce. Idea Group Publishing.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e-WOM Scale: Word- of-Mouth  Measurement  Scale  for  e-Services  Context. Canadian  Journal  of Administrative Sciences, 27, 5-23.
Grazioli,  S.,  &  Jarvenpaa,  S.  L.  (2000).  Perils  of  internet  fraud:  An  empirical investigation  of  deception  and  trust  with  experienced  internet  consumers. IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics - Part A: Systems and Humans , 30, 395–410.
Herlina,  Vivi.  (2019). Panduan  Praktik  Mengolah  Data  Kuesioner  Menggunakan SPSS . Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Jalilvand,  M.R.,  Ebrahimi,  Abolghasem.,  &  Samiei,  Neda.  (2013).  Electronic  Word of  Mouth  Effect  on  Tourist’s  Attitudes  Toward  Islamic  Destinations  and Travel  Intention:  an  Empirical  Study  in  Iran. Procedia  –  Social  and Behavioral Sciences , 81, 484-489.
Jalilvand, M.R., & Samiei, Neda. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand  image  and  purchase  intention:  An  empirical  study  in  the  automobile industry in Iran. Marketing Intelligence and Planning, 30, 460-476.
Kotler, Philip., Bowen, John T., & Makens, James C. (2006). Marketing Hospitality and Tourism . New Jersey: Pearson Education.
Lassoued, R.,  Hobbs, J.E. (2015). Consumer confidence in credence attributes: The role of brand trust . Food Policy , 5, 99-107.
Lee, J., Park, D.-H. & Han, I. (2008). The effect of negative online consumer reviews on  product  attitude:  An  information  processing  view. Electronic  Commerce Research and Applications , 7, 341.
Maulidi, Wildan Syahrul., & Pangestuti, Edriana. (2019). Pengaruh Electronic Word of  Mouth  (EWOM)  Di  Instagram  Terhadap  Minat  Berkunjung  dan Dampaknya  Terhadap  Keputusan  Berkunjung. Jurnal  Administrasi  Bisnis , 71, 40-50.
Middleton,  V.T.C,  Fyall,  A.,  Morgan,  M.,  &  Ranchhod,  A.  (2009). Marketing  in travel and tourism (4th ed.) . Great Britain: Elsevier.
Mikalef,  Patrick.,  &  Pappas,  Ilias  O.  (Agustus,  2017). Value  Co-Creation  and Purchase  Intention  In  Social  Commerce:  The  Enabling  Role  of  Word  of Mouth  and  Trust .  Makalah  dipresentasikan  dalam  Twenty-third  Americas Conference on Information  Systems, Boston.
Schiffman, Leon., & L, Leslie. (2007). Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Indeks.
Semuel, Hatane.., &  Lianto,  Adi  Suryanata. (2014). Analisis eWOM,  Brand  Image, Brand  Trust  dan  Minat  Beli  Produk  Smartphone  di  Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8, 47-54.
Sugiyono.  (2016 ).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Tripadvisor.com. (2011). Oktober 13, 2019. @/http://tripadvisor.com
Viviana,  Chintya.,  &  Candraningrum,  Diah  Ayu.  (2018).  E-Wom  Oleh  Kalangan Milenial  Terhadap  Akun  @makansampaikenyang  Sebagai  Pemberi Rekomendasi Kuliner. Jurnal Komunikasi, 2, 270-277.