## FAKTOR-FAKTOR PENGARUH NILAI PENEMPATAN DEPOSITO RUPIAH NASABAH  INDIVIDU DI JABODETABEK
Aloysius Raino Bawono Miranda
Sekolah Bisnis dan Ekonomi, Universitas Prasetiya Mulya Edu I No. 1, Serpong, Jl. BSD Raya Utama, Pagedangan, Tangerang, Banten 15339
Corresponding Author: ...

## ABSTRACT
This research aims to investigate the factors that significantly affect the placement of customer funds on BUKU 4 banks’ time-deposits in Jabodetabek. Researcher use the questionnaires that were  distributed  to  405  respondents  to  capture  perceptions  on  factors  that  have  been  tested previously,  such  as  interest  rate,  service  facilities,  and  promotion.  Researcher  added  the  trust factor and word-of-mouth variables in this study. The result is the interest rate and trust factor have a significant impact on the placement of customer’s funds on BUKU 4 banks’ time- deposit in  Jabodetabek.  While  the  service  quality,  word  of  mouth,  and  promotion  do  not  affect significantly.
Keywords: bank’s time deposit, interest rate, service quality, trust, word-of-mouth, promotion

## SARI PATI
Penelitian  ini  bertujuan  menyelidiki  faktor-faktor  signifikan  yang  mempengaruhi  nilai penempatan dana nasabah individu pada produk deposito rupiah bank BUKU 4 di Jabodetabek. Peneliti menggunakan kuisioner yang disebar kepada 405 responden untuk memahami persepsi kepuasan nasabah terhadap faktor-faktor seperti: suku bunga, fasilitas pelayanan, dan promosi . Peneliti menambahkan faktor kepercayaan dan word of mouth dalam penelitian ini.  Kesimpulan penelitian ini bahwa faktor suku bunga dan kepercayaan memiliki pengaruh signifikan terhadap nilai  penempatan  dana  nasabah  pada  produk  deposito  rupiah  bank  BUKU  4  di  Jabodetabek. Sedangkan  faktor  kualitas  layanan,  word  of  mouth,  dan  promosi  tidak  memiliki  pengaruh signifikan.
Kata Kunci : Deposito, Suku Bunga, Kualitas Layanan, Kepercayaan, Word of Mouth, Promosi

## PENDAHULUAN
Bank,  dengan  fungsi  utama funding dan lending ,  berperanan  sangat  penting  dalam menggerakkan  kegiatan  perekonomian  suatu  negara.  Bank  berperan  melakukan  investasi, pengiriman  uang,  pembayaran  serta  penagihan,  dan  untuk  melakukan  penukaran  mata  uang asing.  Bank  juga  berfungsi  sebagai  penyalur  dana  kredit  bagi  pelaku  usaha  di  Indonesia.  Bank Rakyat  Indonesia (BRI), Bank Mandiri, Bank Central Asia (BCA), dan Bank Negara Indonesia (BNI)  tergolong dalam BUKU 4 (Bank Umum Kelompok Usaha) dari segi aset yang dimiliki.
Penelitian  ini  diharapkan  membantu  b a n k   menentukan  fokus  dan  strateginya  dalam meningkatkan jumlah dana deposito nasabah individu. Bagi masyarakat diharapkan  memberikan informasi  mengenai  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  individu  dalam  memilih  bank  dan menempatkan  dananya  dalam  produk  deposito.  Penelitian  ini  bisa  menjadi  acuan  penelitian selanjutnya  sehingga  memberikan  hasil  yang  lebih  baik  dan  berdampak  besar  bagi  yang membutuhkan.
Penelitian  ini  menjawab  pertanyaan:  “Apakah  faktor  suku  bunga,  kualitas  layanan, kepercayaan, word  of  mouth ,  dan  promosi  sebuah  bank  mempengaruhi  nilai  penempatan  dana
deposito yang dimiliki oleh nasabah individu?  Batasan penelitian ini adalah  dana deposito pihak ketiga nasabah di Jabodetabek pada Bank BUKU 4 (BRI, BCA, BNI, dan Bank Mandiri).

## PANORAMA/LANDASAN TEORI
Bank  ialah  badan  usaha  penghimpun  dana  masyarakat  dalam  bentuk  simpanan  dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan/atau bentuk-bentuk lainnya untuk meningkatkan  taraf  hidup  rakyat  banyak,  (UU  No.  10  tahun  1998).  Bank  adalah  lembaga keuangan  penghimpun  dan  penyalur  dana  dari  dan  ke  masyarakat  serta  pemberi  jasa-jasa perbankan  lainnya,  (Kasmir  2005:9).  Bank  memiliki  fungsi  sebagai agent  of  trust , agent  of development , dan agent of service, (Lubis, 2010:10 dalam Tambunan dan Nasution, 2013:195). Deposito adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada waktu tertentu berdasarkan  perjanjian  antara  nasabah  dengan  bank,  (UU  No.  10  tahun  1998).  Pemilik deposito/deposan diberikan imbalan atas dana yang disimpan dalam bentuk pembayaran bunga. Beberapa deposito bank yakni; deposito berjangka , dan sertifikat deposito, deposit On Call. Suku  bunga/bunga  bank  adalah  bentuk  balas  jasa  bank  kepada  nasabah  yang mempercayakan  dananya  disimpan  dalam  berbagai  bentuk  produk  perbankan.  Tingkat  suku bunga tiap bank berbeda-beda tergantung kebijakan masing-masing. Suku bunga terbagi menjadi dua yaitu bunga simpanan dan bunga pinjaman, (Kasmir 2012). Keduanya saling mempengaruhi dan  merupakan  komponen  utama  pendapatan  serta  pengeluaran  bank.  Faktor-faktor  pengaruh tingkat  suku  bunga  simpanan  dan  pinjaman  yakni  kebutuhan  dana,  persaingan  antar  bank, kebijakan pemerintah, dan jangka waktu (Kasmir,  2012).
Pelayanan  adalah  suatu  tindakan  salah  satu  pihak  ya n g   menawarkan  pihak    lain sesuatu  yang  tidak  berwujud  dan  tidak  menimbulkan  kepemilikan  atas  apapun  (Kotler,  1997). Kualitas  layanan  perusahaan  memiliki  hubungan  positif  dengan  perilaku  konsumen  untuk merekomendasikan kepada orang lain tentang  pelayanan tersebut, (Penelitian Parasuraman et al. 1988).  Pengukuran  kualitas  layanan quality dilihat  dari: reliability (Keandalan), responsiveness (Cepat Tanggap), empathy (Peduli), assurance (Kepastian), tangibility (Fasilitas Fisik). Menurut Moorman et al. (1992) dalam Gill et al . (2006), kepercayaan adalah  keinginan mengandalkan rekan pertukaran yang dapat dipercaya. Tingkat kepercayaan dapat meningkatkan level  kooperasi  dan  menurunkan  tingkat  risiko  dan  ketidakpastian,  (Coulter  dan  Coulter (2002:36).
Word of Mouth (WOM) atau informasi mulut-ke-mulut didefinisikan sebagai percakapan informal  mengenai  produk  maupun  jasa  antar  individu  yang  tidak  memiliki  hubungan  dengan perusahaan produsen atau pemberi jasa (Silverman, 1997 dalam Choudhury, 2013
Promosi  adalah upaya memperkenalkan produk atau jasa   dengan tujuan  menarik minat konsumen  agar  membeli  atau  menggunakan  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan.  Promosi dilakukan  untuk  memperkenalkan  produk  maupun  me- refresh pengetahuan  konsumen  akan produk  yang  sudah  ada.  Jenis  sarana  promosi  misalnya:  Iklan  ( advertising ),  promosi  penjualan ( sales  promotion ),  penjualan  personal  ( personal  selling ),publisitas  ( publicity ),  bauran  promosi ( Marketing Mix).
Keputusan berdeposito dipengaruh beberapa faktor  penting seperti: tingkat suku bunga, pelayanan, kepercayaan/integritas, promosi, word  of mouth atau informasi dari mulut ke mulut. Penelitian ini ingin mengetahui relevansi positif atau searah kelima faktor tersebut terhadap nilai deposito.  Kerangka konseptual penelitian ini ditunjukkan grafik berikut:

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  ini    ialah  kuantitatif  (data  ordinal  dan  rasio)  yang  berasal  dari  data kualitatif  (Sugiyono,  2004).  Seluruh  variabel  bebas  menggunakan  skala likert .  Skala  yang digunakan  ialah  1  (Sangat  Tidak  Setuju)  sampai  dengan  5  (Sangat  Setuju).  Variabel  terikat diukur  menggunakan  data  rasio  yang  menggambarkan  angka  sesungguhnya,  bukan  hanya sebagai simbol. Jenis data ini digunakan untuk melihat pengaruh antar variabel bebas dan terikat yang  diuji.  Pengujiannya  menggunakan  analisis  regresi  berganda  untuk  melihat  besarnya pengaruh setiap variabel bebas terhadap variabel terikat.
Sumber  data  ialah  data  primer  langsung  (kuisioner)  responden  nasabah  bank  kategori BUKU 4. Kuesioner diakses secara online dan disebarkan secara langsung pada lokasi penelitian yang ditentukan. Variabel bebas yang digunakan ialah
1. Suku Bunga
Pengukuran  variabel  suku  bunga  dalam  menilai  faktor  pengaruh  pemilihan  deposito menggunakan empat butir pertanyaan (Winda 2009).
2. Kualitas Layanan Peneliti  menggunakan  instrumen  Parasuraman et  al. (1988)    6  butir  pertanyaan  untuk mengukur kualitas layanan pelanggan ( perceived quality ).
3. Kepercayaan Peneliti  menggunakan    indikator  pengukuran  Gill et  al. (2006)  yang  terdiri  dari  5  butir pertanyaan.
4. Word of Mouth (WOM)
Alat ukur diambil dari penelitian Ohanian (1990), dalam Sweeney et al. (2014), yang terdiri dari 4 butir pertanyaan.
5. Promosi
Peneliti  menggunakan  indikator  pengukuran  Winda  (2009)dengan  jumlah  pertanyaan  3 butir.
Pengukuran  ke  lima  variable  bebas  menggunakan  skala likert dengan  bobot  penilaian; 1=Sangat Tidak Setuju; 2=Tidak Setuju; 3=Netral/Ragu-ragu; 4=Setuju; 5=Sangat Setuju.

## Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ialah seluruh deposan Bank Umum Kelompok Usaha (BUKU) 4 yang memiliki  simpanan  deposito  berjangka  rupiah  di  Jabodetabek.  Sampel  yang  digunakan  adalah sistem  Isaac  dan  Michael  (1981).  Berdasarkan  rumus  perhitungan  jumlah  sampel  Isaac  dan Michael,  dengan  jumlah  populasi  tidak  diketahui  dan  taraf  kesalahan  5%,  peneliti  perlu mendapatkan responden minimal sebanyak 349 orang (Sugiyono, 2004).

## Metode Pengumpulan Data
Peneliti  menggunakan  data  primer  untuk  melakukan  penyebaran  kuesioner  personal secara online dan  langsung  kepada  deposan  di  Jabodetabek.  Kuesioner  diolah  menggunakan
program  SPSS  23,  untuk  pengujian  hipotesa  dan  uji  kelayakan  kuesioner  yang  menilai  tingkat validitas dan reliabilitas.
Dalam  menggambarkan  persepsi  konsumen  terhadap  faktor-faktor  yang  mempengaruhi keputusan  nasabah  dalam  memilih,  peneliti  menggunakan  metode  analisis  deskriptif.  Kualitas data  diuji  dengan  menggunakan  dua  syarat  yakni  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Peneliti menggunakan  langkah-langkah  Hays  (1976)  dalam  mentransformasikan  data  ordinal  menjadi interval.
Peneliti  kemudian  mengubah  seluruh  nilai  ordinal  kuesioner  dengan  analisis  regresi linear berganda  untuk  melihat  hubungan  dan  pengaruh  variabel  bebas  dengan  variabel  terikat. Nilai  setiap  variabel  bebas  didapatkan  dari  penjumlahan  skor  interval  atas  pertanyaan  untuk setiap  variabel  bebas  yang  diajukan  kepada  setiap  responden.  Skor  interval  didapatkan  dari metode successive interval menggunakan data mentah responden.
Nilai  variabel  terikat  (Y)  atau  nilai  penempatan  deposito  nasabah  disederhanakan sebelum  dilakukan.  Penyederhanaan  data  dilakukan  dengan  mengubah  data  nilai  deposito menggunakan logaritma natural (ln e). Peneliti menggunakan aplikasi Software SPSS 23 dalam mentransformasi data nilai deposito menjadi logaritma natural (ln e).
Untuk  memastikan  pengaruh  variabel  bebas  yang  diteliti  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  variabel  terikat,  peneliti  menggunakan  Uji-F  (uji  serentak)  dan    Uji-t  (uji parsial), dan identifikasi Determinan (R 2 ).  Sebelum menganalisis data kuantitatif, diadakan uji persyartaan  analisis    regresi  berganda  melalui  uji  asumsi  autokorelasi,  multikolinearitas, heteroskedastisitas,  dan  normalitas.  Peneliti  menggunakan  Uji  korelasi  Spearman  untuk mengetahui  pengaruh  signifikan  dan  searah  hubungan  variabel  bebas  dengan  variabel  terikat. Penggunaan uji korelasi  Spearman merupakan uji statistik nonparametrik didasarkan pada jenis data ordinal dan rasio.

## ANALISIS DAN HASIL
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  melalui  kuisioner online dengan  jumlah responden  405  orang  yang  berdeposito  pada  Bank  BUKU  4.  Jumlah  pertanyaannya  22  butir berkaitan  dengan  variabel  X;  4  butir  pertanyaan  untuk  variabel  suku  bunga  (X1),  6  butir pertanyaan untuk variabel kualitas layanan (X2), 5 butir pertanyaan untuk variabel kepercayaan (X3),  4  butir  pertanyaan  untuk  variabel word  of  mouth (X4),  dan  3  butir  pertanyaan  untuk variabel promosi (X5).
Peneliti juga mengajukan pertanyaan terkait identitas responden dan nilai deposito  yang dimiliki. Identitas 405 responden diklasifikasikan berdasarkan:  jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan,  pengeluaran  bulanan,  tempat  tinggal,  jangka  waktu  deposito,  dan  bank  yang digunakan.  Setiap  butir  pertanyaan  tanggapan  yang  dapat  diberikan  responden  terdiri  dari  5 pilihan  yakni  Sangat  Setuju  (SS)  dengan  skor  5,  Setuju  (S)  dengan  skor  4,  Ragu-Ragu  (RG) dengan skor 3, Tidak Setuju (TS) dengan skor 2, dan Sangat Tidak Setuju (STS) dengan skor.

## Variabel Suku Bunga sebagai Variabel X1
Berikut adalah tabel Distribusi Pendapat Responden terhadap Variabel Suku Bunga pada pertanyaan  1.  Suku  bunga  deposito  yang  diberikan  bank  tinggi  sesuai  dengan  LPS.  2.  Suku bunga  deposito  yang  ditawarkan  bank  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  suku  bunga  deposito bank  lainnya.  3  Bank  memberikan special  rate yang  tinggi  untuk  nominal  simpanan  deposito tertentu. 4. Bank memberikan special rate yang untuk simpanan pada jangka waktu tertentu. Item
Pertanyaa n STS (1) TS (2) RG (3) S (4) SS (5) F % F % F % F % F % 1 12 2.96% 28 6.91% 74 18.27%  210  51.85%  81  20.00%
2 12 2.96% 38 9.38% 172  42.47%  141  34.81%  42  10.37% 3 11 2.72% 45 11.11% 134  33.09%  169  41.73%  46  11.36% 4 12 2.96% 47 11.60% 130  32.10%  177  43.70%  39 9.63%

## Variabel Kualitas Layanan sebagai Variabel X2
Berikut adalah tabel distribusi Pendapat Responden terhadap Variabel Kualitas Layanan, pada pertanyaan 1. Pegawai bank selalu berusaha memenuhi permintaan saya. 2.  Perilaku setiap pegawai bank menanamkan kepercayaan bagi nasabah.  3. Pegawai bank memiliki kemampuan yang  baik  dalam  menjawab  segala  pertanyaan  saya.    4.    Pegawai  bank  selalu  bersikap  ramah kepada setiap nasabahnya.  5. Bank memiliki kantor-kantor cabang yang keberadaannya mudah dijangkau.  6.  Pegawai bank memberikan pelayanan yang cepat.
Item Pertanyaan STS (1) TS (2) RG (3) S (4) SS (5) F % F % F % F % F % 1 0 0.00% 3 0.74% 26 6.42% 213  52.59%  163  40.25% 2 0 0.00% 6 1.48% 22 5.43% 239  59.01%  138  34.07% 3 0 0.00% 8 1.98% 29 7.16% 243  60.00%  125  30.86% 4 0 0.00% 5 1.23% 40 9.88% 225  55.56%  135  33.33% 5 0 0.00% 12 2.96% 56 13.83% 169  41.73%  168  41.48% 6 0 0.00% 3 0.74% 73 18.02% 229  56.54%  100  24.69%

## Variabel Kepercayaan sebagai Variabel X3
Berikut adalah tabel distribusi Pendapat Responden terhadap Variabel Kepercayaan  pada pertanyaan  1;  Bank  dapat  dipercaya  dalam  mengelola  dana  nasabahnya.    2.    Bank  memiliki integritas  yang  tinggi.    3.  Bank  selalu  menjaga  kerahasiaan  informasi  transaksi  nasabahnya.  4. Pegawai bank memiliki standar yang tinggi dalam setiap pekerjaannya.  5. Pegawai bank jujur.
Item Pertanyaa n STS (1) TS (2) RG (3) S (4) SS (5) F % F % F % F % F % 1 0 0.00% 0 0.00% 34 8.40% 229  56.54%  142  35.06% 2 0 0.00% 0 0.00% 23 5.68% 253  62.47%  129  31.85% 3 0 0.00% 13 3.21% 31 7.65% 203  50.12%  158  39.01% 4 0 0.00% 46 11.36% 93 22.96%  185  45.68%  81  20.00% 5 0 0.00% 3 0.74% 88 21.73%  241  59.51%  73  18.02%
Variabel Word of Mouth sebagai Variabel X4
Berikut  adalah  tabel   distribusi  Pendapat  Responden terhadap Variabel  Word of   Mouth (Sumber    Data  primer,  2016 yang  telah  diolah),  pada  pertanyaan  1;  Saya  mengetahui  informasi tentang  bank  dari  nasabah  yang  telah  memiliki  pengalaman  di  bank  ini.    2.  Saya  mengetahui informasi tentang bank saya ini dari nasabah yang memiliki pengetahuan luas tentang perbankan. 3. Saya mengetahui informasi tentang bank dari kerabat yang memiliki hubungan yang dekat. 4. Saya  mengetahui  informasi  tentang  bank  dari  kerabat  yang  memiliki  ketertarikan  yang  sama dengan saya.
Item Pertanyaa n STS (1) TS (2) RG (3) S (4) SS (5) F % F % F % F % F % 1 27 6.67% 77 19.01% 90 22.22%  164  40.49%  47 11.60% 2 22 5.43% 113  27.90% 73 18.02%  137  33.83%  60 14.81% 3 18 4.44% 81 20.00% 59 14.57%  179  44.20%  68 16.79% 4 20 4.94% 80 19.75%  112  27.65%  175  43.21%  18 4.44%

## Variabel Promosi sebagai Variabel X5
Berikut adalah tabel distribusi Pendapat Responden terhadap Variabel Promosi  (Sumber Data primer, 2016 yang telah diolah), pada pertanyaan 1; Bank melakukan promosi melalui iklan di  media  cetak  maupun  elektronik  yang  menarik.  2.  Bank  aktif  melakukan  kegiatan  promosi dengan  teknik personal  selling .    3.  Bank  sering  memberikan  penawaran  khusus  kepada nasabahnya.
Item Pertanyaa n STS (1) TS (2) RG (3) S (4) SS (5) F % F % F % F % F % 1 19 4.69% 120  29.63%  139  34.32%  114  28.15%  13 3.21% 2 13 3.21% 46 11.36%  106  26.17%  207  51.11%  33 8.15% 3 12 2.96% 64 15.80%  131  32.35%  170  41.98%  28 6.91%

## Variabel Nilai Deposito sebagai Variabel Y
Berdasarkan  Nilai  Penempatan  Deposito Responden  Promosi,  lebih  dari  251  orang  atau 61,98% responden memiliki nilai penempatan deposito kurang dari sama dengan Rp 50.000.000, 80  orang  atau  19,75%  responden  memiliki  nilai  penempatan  deposito  pada  rentang      Rp 50.000.000 sampai dengan Rp 100.000.000, 68 orang memiliki deposito sebesar Rp 100.000.000 hingga  Rp  500.000.000,  sebanyak  6  orang  responden  yang  memiliki  deposito  di  atas  Rp 500.000.000. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden memiliki dana deposito sebanyak kurang dari Rp 50.000.000 pada Bank BUKU 4.

## Analisis Regresi Berganda
Uji  kelayakan  kuesioner  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  awal  kepada  30 responden  dengan    44  butir  pertanyaan  untuk  variabel  bebas  (X),  1  pertanyaan  untuk  variabel terikat  (Y),  dan  6  pertanyaan  data  diri  responden.  Hasil  dari  kuesioner  awal  diuji  validitas  dan reliabilitasnya menggunakan program SPSS 23. Dari hasil olah data sistem Pearson (uji validitas 1,2, 3) terdapat  22 butir pertanyaan valid dengan r hitung lebih besar dari 0,361.
Peneliti melakukan peningkatan skala pengukuran ordinal menjadi interval menggunakan metode successive  interval .  Langkah-langkahnya  adalah  Menghitung  Frekuensi,  Menghitung Proporsi (P), Menghitung Proporsi Kumulatif (Pk), Mencari Nilai Z, Menghitung Densitas F (z), Menghitung  Scale  Value,  dan  Menghitung  Nilai  Hasil  Penskalaan.  Data  yang  telah  diubah dengan  angka-angka  kemudian  digunakan  untuk  uji  hipotesa  dengan  metode  analisis  regresi berganda  yang  bertujuan  mengetahui  pengaruh  dan  hubungan  antara  variabel  bebas  dengan variabel terikat.  Data yang digunakan adalah: Nilai variabel bebas (X1 sampai dengan X5) untuk setiap  responden  didapatkan  dari  penjumlahan  nilai  interval  setiap  pertanyaan  yang menggambarkan setiap variabel bebas dan Nilai variabel terikat (Y) atau nilai deposito masing- masing responden merupakan hasil transformasi data menggunakan logaritma natural (ln e).
Data yang diperoleh diolah menggunakan aplikasi software SPSS 23 dengan hasil:
1. Variabel  suku  bunga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  nilai  penempatan deposito  nasabah pada Bank BUKU 4 dengan nilai  signifikansi  di  bawah nilai α = 0,05 dan koefisien sebesar 1,135. Artinya, apabila terjadi peningkatan pada persepsi kepuasan nasabah akan suku bunga yang diberikan bank, nilai penempatan deposito nasabah akan meningkat pula, dengan asumsi bahwa variabel lain dianggap konstan.
2. Variabel kualitas layanan memiliki nilai signifikansi lebih besar dari α = 0,05 yang berarti tidak cukup bukti untuk menyatakan bahwa variabel ini berpengaruh signifikan terhadap nilai penempatan deposito nasabah pada Bank BUKU 4.
3. Variabel  kepercayaan  terbukti  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  nilai penempatan  deposito  nasabah  individu  pada  Bank  BUKU  4,  dengan  nilai  signifikansi sebesar 0,047 lebih kecil dibandingkan nilai α = 0,05. Adapun koefisiennya yakni 1,059. Artinya, jika terjadi peningkatan pada persepsi kepercayaan nasabah terhadap bank, maka akan  terjadi  peningkatan  pada  nilai  penempatan  deposito  nasabah  pada  deposito  Bank BUKU 4.
4. Variabel word of mouth memiliki nilai signifikansi 0,820 lebih besar dari nilai α = 0,05. artinya,  variabel word  of  mouth tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terrhadap  nilai penempatan deposito nasabah pada Bank BUKU 4.
5. Variabel promosi memiliki nilai signifikansi sebesar 0,778 yang lebih besar dari nilai α = 0,05.  Variabel  promosi  tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  nilai penempatan deposito nasabah pada Bank BUKU 4.
Hasil  yang  didapat  diuji  menggunakan  Uji-F  atau  uji  serentak  untuk  melihat  apakah variabel bebas secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat. Hasilnya  adalah    variabel  suku  bunga,  kualitas  layanan,  kepercayaan, word  of  mouth ,  dan promosi  secara  bersama-sama  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  nilai  penempatan deposito nasabah pada Bank BUKU 4.
Peneliti  juga  menggunakan  Uji-t  atau  uji  parsial  untuk  melihat  besarnya  pengaruh variabel bebas secara individu terhadap variabel terikat yang diuji. Hasilnya adalah:
1. Semakin  tinggi  persepsi  kepuasan  nasabah  akan  tingkat  suku  bunga  yang  ditawarkan bank,  semakin  tinggi  juga    nilai    penempatan    deposito    nasabah    pada    bank    tersebut. Hal  tersebut  mendukung  dari  sisi  investasi  karena  masyarakat  berinvestasi  melalui deposito  menginginkan  suku  bunga  yang  setinggi-  tingginya  karena  memberikan pendapatan investasi yang menguntungkan.
2. Kualitas  layanan  yang  diberikan  kepada  nasabah  tidak  berperan  secara  signifikan terhadap nilai penempatan deposito nasabah individu pada Bank BUKU 4.  Kemungkinan lain  yang  terjadi  ialah  pelayanan  yang  diberikan  belum  cukup  memuaskan  nasabah sehingga  belum  dapat  mempengaruhi  nilai  penempatan  deposito  nasabah  secara signifikan.
3. Nasabah  mempercayai  bank  untuk  berdeposito.  Rasa  aman  berinvestasi  dalam  jangka waktu  tertentu  merupakan  salah  satu  hal  yang  penting  bagi  nasabah.  Nasabah  dapat dikatakan percaya bahwa dana yang mereka tempatkan berada pada bank yang tepat, dan nasabah  juga  yakin  bahwa  mereka  akan  mendapatkan  dana  mereka  kembali  dengan jumlah bunga tertentu yang diberikan oleh bank.
4. Variabel word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap nilai penempatan deposito nasabah pada  Bank  BUKU 4. Hasil pembicaraan atau rekomendasi  terhadap suatu bank dari  kerabat  ataupun  relasi  tampaknya  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  nilai penempatan deposito nasabah.
5. Promosi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  nilai  penempatan  deposito  nasabah  pada Bank  BUKU 4.  Promosi  yang dilakukan oleh  Bank BUKU 4 melalui iklan media cetak ataupun  elektronik,  metode personal  selling yang  dilakukan  bank,  serta  penawaran- penawaran khusus  yang diberikan bank belum dapat  mempengaruhi  nilai  penempatan
deposito  secara  signifikan.
Hasil uji-t diperkuat dengan melakukan Identifikasi Determinan (R 2 ) untuk  mengetahui pengaruh  dari  model  yang  digunakan.  Hasilnya  adalah  bahwa  variabel  suku  bunga,  kualitas layanan, kepercayaan, word   of   mouth ,   dan   promosi   dapat   menjelaskan   sebesar  6,2% terhadap  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  nilai  penempatan  deposito  nasabah  pada  Bank BUKU 4.
Kesimpulan  Analisis  Regresi  Linear  Berganda  diperkuat  oleh  Uji  Asumsi  Klasik  yang meliputi: Uji Asumsi Autokorelasi, Uji Asumsi Multikolinearitas, Uji Asumsi, Heteroskedastisitas, Uji Asumsi Normalitas;  dan uji Korelasi Spearman.

## Analisis Regresi Kategori Usia
Pada  kategori  Usia  30  tahun  (jumlah  responden209)  disimpulkan  bahwa  secara serentak,  variabel  suku  bunga,  kualitas  layanan,  kepercayaan, word  of  mouth ,  dan  promosi berpengaruh    signifikan  terhadap  nilai  penempatan  deposito  nasabah  individu  yang  berusia  di bawah atau sama dengan 30 tahun pada Bank BUKU 4.
Pada kategori usia 31-40 tahun (jumlah 68 responden),  suku bunga, kualitas layanan, kepercayaan, word      of      mouth ,      dan      promosi      berpengaruh      terhadap    nilai  penempatan deposito  nasabah  pada  Bank  BUKU  4.  Diketahui  bahwa    variabel word  of  mouth dan  promosi adalah faktor-faktor yang secara positif dan signifikan mempengaruhi nilai penempatan deposito di Bank BUKU .
Pada  kategori  usia  41-50 tahun  (jumlah  responden  58):  suku  bunga,  kualitas  layanan, kepercayaan, word  of  mouth ,  dan  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap    nilai  penempatan deposito nasabah   pada Bank BUKU 4.  Hanya faktor kepercayaan yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai  penempatan deposito  nasabah individu  pada usia 41-50 tahun di  Bank BUKU  4,  yakni  sebanyak  58  orang.  Hal  ini  berarti  jika  terjadi  peningkatan  pada  persepsi kepercayaan  nasabah  terhadap  bank,  maka  akan  terjadi  peningkatan  pada  nilai  penempatan deposito nasabah pada Bank BUKU 4.
Pada  Kategori  usia  di  atas  50  tahun  (jumlah  responden  70):  Seluruh  variabel  bebas yakni  suku  bunga,  kualitas  layanan,  kepercayaan, word  of  mouth ,  dan  promosi    berpengaruh signifikan  terhadap  nilai  penempatan   deposito. Secara parsial, didapatkan hasil bahwa hanya variabel  kualitas  layanan  yang  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  nilai  penempatan deposito nasabah individu yang berusia di atas 50 tahun pada Bank BUKU 4.

## KESIMPULAN
Melalui  Uji-F  atau  uji  serentak,  seluruh  variabel  bebas  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  terikat  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  yang  lebih  kecil  dari  nilai  α  = 0,05. Melalui  Uji-t  atau  uji  parsial,  hanya  variabel  suku  bunga  dan  variabel  kepercayaan  yang berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  nilai  penempatan  deposito  nasabah  individu  pada Bank BUKU 4. Variabel kualitas layanan, word of mouth , dan promosi tidak terbukti memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  nilai  penempatan  deposito  oleh  nasabah  individu  pada  Bank BUKU 4.
Analisis    koefisien    determinasi    (R 2 )    menghasilkan    nilai Adjusted    R    Square (R 2 ) sebesar  0,062,  artinya  nilai  penempatan  deposito  nasabah  individu  pada  Bank  BUKU  4 dijelaskan menggunakan variabel suku bunga, kualitas layanan, kepercayaan, word of mouth , dan promosi sebesar 6,2%.
Dari  uji  korelasi  Spearman,  didapatkan  hasil  variabel  suku  bunga  dan  kepercayaan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  nilai  penempatan  deposito  nasabah  pada  Bank BUKU  4.  Variabel  kualitas  layanan, word  of  mouth ,  dan  promosi  tidak  berpengaruh  terhadap
nilai penempatan deposito tersebut.
Pada  usia  di  bawah  atau  sama  dengan  30  tahun,  variabel  promosi    berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  nilai  penempatan  deposito  nasabah.  Pada  kategori  usia  31-40  tahun, variabel word  of  mouth dan  promosi  berpengaruh  terhadap  nilai  penempatan  deposito  nasabah individu secara positif dan signifikan. Pada usia 41-50 tahun, variabel kepercayaan berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  pada  nilai  penempatan  deposito  nasabah  individu.  Untuk  kategori usia di atas 50 tahun, variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai penempatan deposito nasabah individu.
Hasil  analisis  bahwa  variabel  kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap nilai penempatan dana nasabah individu pada Bank BUKU 4 sejalan dengan teori dasar fungsi bank sebagai agent of trust.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian Winda (2009) bahwa suku bunga berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah  memilih  deposito,  dan  juga  penelitian  yang  dilakukan oleh    Khusnul  Khotimah  (2013)  bahwa  faktor  kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas nasabah menabung.
Bank  yang  berusaha  meningkatkan  perolehan  dana  dari  produk  deposito  nasabah individu,  sebaiknya  memperhatikan  penetapan  tingkat  suku  bunga  agar  dapat  berkompetisi dengan  bank  lain.  Hal  ini  harus  diiringi  dengan  usaha  mempertahankan  serta  meningkatkan kepercayaan  terhadap  bank,  dengan  tetap  memperhatikan  tingkat  kesehatan  bank  agar  berada pada level aman dan sesuai dengan regulasi pemerintah.
Bank  diharapkan  senantiasa  meningkatkan  kualitas  layanan  yang  diberikan  kepada nasabah, khususnya yang berusia di atas 50 tahun, agar meningkatkan kepuasan nasabah dalam bertransaksi. Hal ini meliputi sikap serta kemampuan pegawai dalam mengerjakan pekerjaannya, juga strategi bank dalam menempatkan kantor cabang yang mudah dijangkau oleh nasabah. Bank perlu  memperhatikan  strategi  promosi  untuk  meningkatkan  kepuasan  nasabah  (yang  masih berusia muda atau di bawah 50 tahun) sehingga berdampak pada nilai penempatan dana deposito di bank tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Almilia, L.S. & Utomo,  A.W. (2006).  Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat Suku Bunga Deposito  Berjangka  Pada  Bank  Umum  di  Indonesia. Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis ANTISIPASI , Vol. 10.  No.1.
Ananth,  A.,  Ramesh,  R.  &  Prabaharan,  B.(2011).  Service  Quality  GAP  Analysis  in  Private Sector Banks  A Customer Perspective, Internationally Indexed Journal. Vol. II  Issue 1. Hal. 245-252.
Andaleeb, S.S. (1992). The Trust Concept: Research Issues for Channel of Distribution, Research in Marketing. Vol. 11. Hal. 1-34.
Chandran, R.  & Ho, Y. (2015, Oktober 14). http://www.bloomberg.com/news/articles.  (In text reference: ( Indonesia’s Outlook Changed to Positive From Stable at S&P, 2015) Chatterje,  S.  &  Hadi,  A.S.  (  2006). Regression  Analysis  by  Example .  Edisi  4,  United  States: John Wiley and Sons Ltd.
Choudhury,  K.  (2013).  Service  Quality  and  Word  of  Mouth:  A  Study  of  the  Banking  Sector, International Journal of Bank Marketing , Vol. 32 Iss 7. Hal. 612-627.
Coulter,  K.S.  &    Coulter,  R.A.  (2002).    Determinants  of  Trust  in  a  Service  Provider:  The Moderating Role of Length of Relationship, Journal of  Services Marketing , Vol. 16 Iss 1. Hal. 35-50.
Desyani,  A.  (2014,  Oktober  14).  http://travel.tempo.co/read/news/. In  text  reference : (Indonesia Negara Tujuan Investasi Jangka Panjang, 2014)
Gill,  A.S.,  Flaschner,  A.B.    &  Shachar,  M.  (2006).  Factors  that  Affect  the  Trust  of  Business Clients  in  Their  Banks, International  Journal  of  Bank  Marketing ,  Vol.  24  No.  6.  Hal. 384-405.
Gilly,  M.C.,  Graham,  J.L.,  Wolfinbarger,  M.F.  &  Yale,  L.J.  (1998).  A  Dyadic  Study  of Interpersonal Information Search, Journal of the Academy of Marketing Science , Vol. 26 No. 2. Hal.  83-100.
Gujarati, D.N. (2006). Basic Econometrics . Edisi 4. New York: McGraw-Hill/Irwin. Hays, W.L. (1976). Quantification in Psychology . New Delhi: Prentice Hall.
Istyaningsih, R. (2015). Studi Perilaku Tentang Pengaruh Karakteristik Nasabah Dalam Memilih Deposito Berjangka, Jurnal Ilmiah CIVIS, Vol. V No. 1. Kasmir, (2005). Pemasaran Bank . Jakarta: Kencana. Kasmir,  2008. Bank  dan  Lembaga  Keuangan  Lainnya .  Jakarta:  PT.  RAJAGRAFINDO PERSADA.
Kasmir. (2012). Dasar-dasar Perbankan . Jakarta: PT. RAJAGRAFINDO PERSADA. Khotimah,  K.  (2013).  Pengaruh  Kepercayaan  terhadap  Loyalitas  Nasabah  Menabung  pada Kantor  Cabang  Utama  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Papua  di  Jayapura, Jurnal FuturE, Vol. 1 No. 1. Kotler,  P.  (1997). Marketing Management  “Analysis, Planning, Implementation  and Control”.
Edisi 9, New Jersey: Prentice Hall International, Inc.
Kumar,  M.,  Kee,  F.  &  Manshor,  A.  (2009).  Determining  the  Relative  Importance  of  Critical Factors in Delivering Service Quality of Banks: An Application of Dominance Analysis in SERVQUAL Model, Managing Service Quality , Vol. 19 Iss. 2. Hal. 211-228. Lembaga Penjamin Simpanan, (2005, Oktober 14). http://www.lps.go.id/web. In text reference : (Sejarah Pendirian LPS. 2014).
Lubis, I. (2010). Bank dan Lembaga Keuangan Lain .  Medan: USU Press. Malhotra,  N.K. & Birks,  D.F. (2007). Marketing  Research:  An  Applied  Approach. Harlow: Prentice Hall/Financial Times.
Montgomery,  D.C.,  Peck,  E.A.  &  Vining,  G.G.  (2012). Introduction  to  Linear  Regression Analysis . Edisi 5, United Kingdom: John Wiley and Sons Ltd. Moorman,  C.,  Deshpande,  R.    &  Zaltman,  G.  (1992).  Relationships  Between    Providers  and Users  of  Market  Research:  The  Dynamics  of  Trust  Within  and  Between  Organizations, Journal of Marketing Research , Vol. 29 No. 3. Hal. 314-29.
Novianto,  A.S.  &  Hadiwidjojo,  D.  (2013).  Analisis  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi Penghimpunan  Deposito  Mudharabah  Perbankan  Syariah  di  Indonesia, Jurnal  Aplikasi Manajemen, Vol. 11 No. 4.
O’Hanian,  R.  (1990).  Construction  and  Validation  of  a  Scale  to  Measure  Celebrity  Endorsers’ Perceived Expertise, Trustworthiness and Attractiveness, Journal of Advertising , Vol. 19 No. 3. Hal. 39-52.
Oliver,  R.,  1980.  A  Cognitive  Model  of  the  Antecedents  and  Consequences  of  Satisfaction Decisions, Journal of Marketing Research , Vol. 17. Hal.  460-469.
Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.A.  &    Berry,  L.L.  (1988).  Servqual:  A  Multiple-Item  Scale  for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing , Vol. 64 No. 1. Hal. 12-40.
Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.A.  &    Berry,  L.L.  (1994).  Alternative  Scales  for  Measuring Service  Quality:  A  Comparative  Assessment  Based  on    Psychometric  and  Diagnostic Criteria, Journal of Retailing , Vol. 70 No. 3. Hal. 201-230.
Pasaleori, F. (2012). Pengaruh Promosi dan Tingkat Suku Bunga terhadap Perolehan Dana Pihak Ketiga  (Deposito  BNI)  PT.  Bank  Negara  Indonesia  (Persero)  Tbk  Cabang  XX  Wilayah 07. Skripsi. Universitas Hasanuddin Makassar.
Bank  Indonesia.  (2012). Peraturan  Bank  Indonesia  Nomor  14/26/PBI/2012  tentang  Kegiatan
Usaha Dan Jaringan Kantor Berdasarkan Modal Inti Bank. Jakarta: Bank Indonesia. Sadek,  D.,  Zainal,  N.,  Taher,  M.  &  Yahya,  A.  (2010).  Service  Quality  Perceptions  between Cooperative and Islamic Banks of Britain , American Journal of Economics and Business Administration, Vol.2 No.1. Hal.  1-5.
Saghier, N. E. dan Nathan, D. (2013). Service Quality Dimensions and Customers’ Satisfactions of Banks in Egypt. International Business Research Conference . Sekaran, Uma, dan Bougie, R. (2013). Research Method for Business . Edisi 6, United Kingdom: John Wiley and Sons Ltd.
Setiadi,  N.J.  (2005). Perilaku  Konsumen:  Konsep  dan  Implikasi  untuk  Strategi  dan  Penelitian Pemasaran . Jakarta: Prenada Media.
Silverman,  G.  (1997).  How  to  Harness  the  Awesome  Power  of  Word-of-Mouth, Direct Marketing , November. Hal. 32-37.
Suhendra,  (2014,  Februari  19).    http://finance.detik.com/read/.  In  text  reference:  (Jabodetabek: Calon Megapolitan Terbesar ke-2 di Dunia, 2014).
Sulaiman, F. (2015, Maret 25). http://wartaekonomi.co.id/read/. In text reference:  (DPR: Jumlah Bank di Indonesia seperti Jamur. 2015).
Sugiyono.  (2004). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta.
Sweeney,  J.,  Soutar,  G.  &  Mazzarol,  T.  (2014).  Factors  Enhancing  Word-of-Mouth  Influence: Positive  and  Negative  Service-Related  Messages, European  Journal  of  Marketing ,  Vol. 48 Iss 1/2.  Hal. 336-359.
Tambunan,  M.R.  &    Nasution,  I.G.S.  (2013).  Analisis  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi Keputusan  Nasabah  Menabung  di  Bank  BCA  Kota  Medan  (Studi  Kasus  Etnis  Cina), Jurnal Ekonomi dan Keuangan , Vol. 1 No. 3. Republik  Indonesia.  (1998). Undang-undang  No.  10  tahun  1998  tentang  Perubahan  atas Undang-undang  No.  7  tahun  1992  tentang  Perbankan .  Lembaran    Negara  RI  Tahun 1998, No. 182. Jakarta: Sekretariat Negara.
Walter,  A.,  Mueller,  T.A.  &  Helfert,  G.  (2001).  The  Impact  of  Satisfaction,  Trust,  and Relationship  Value  on  Commitment:  Theoretical  Considerations  and  Empirical  Results. University of Karlsruhe . Germany.
Winda.    (2009).  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Nasabah  Deposito  PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Cabang Medan. Skripsi. Universitas Sumatera Utara.
Yang,  Z.  &  Fang, X.  (2004). Online Service  Quality Dimensions  and Their Relationships  with Satisfaction: A Content Analysis of Customer Reviews of Securities Brokerage Services, International Journal of Service Industry Management , Vol. 15 Issue: 3. Hal.  302-326. Zeithaml, V. (2000). Service Quality, Profitability and the Economic Worth of Customers: What We Know and What We Need to Learn, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28 No. 1, Hal.  67-85.
Zineldin,  M.  (1995).  Bank-company  Interactions and Relationships: Some Empirical Evidence,
International Journal of Bank Market   ing , Vol. 13 No. 2, Hal.  30-43.