Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa Vol. 12 No. 2 September 2019: 191-206 ISSN 2442 - 9732 (Online) Doi: http://dx.doi.org/10.25105/jmpj.v12i2.3760
ISSN 0216 - 3780 (Print)

## THE ROLE OF CITIZENSHIP BEHAVIOR OF ALUMNI TOWARDS THEIR ALMA MATER: A DRIVER OF FINANCIAL AND SOCIAL GIVING BEHAVIOUR
Fitri Wulandari Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Surakarta fitri.wulandari@iain-surakarta.ac.id

## Abstract
Specifically, the purpose of this study is to analyze the essence of both the direct or indirect  role  of  alumni’s  satisfaction  with  their  alma  mater.  The  higher  alumni’s satisfaction  will  further  encourage  alumni’s  involvement,  and  alumni’s  engagement indicates  that  it  will  influence  citizenship  behavior,  and  its  influence  in  increasing financial and social giving behavior. The samples of this study arewere alumni of the Faculty of Economics and Business in Surakarta, with samples of 161 alumni. Sample technique  used  in  this  study  is  a  non-probability  sampling  because  of  the representation of large samples that need attention and the sample used is different for each level. Based on the research model built, the data are analysed by using the Structure  Equation  Model  (SEM)  and  the  opened  questions  are  streng  then  with interviews  with  alumni.  The  results  of  the  study  explain  that  alumni’s  satisfaction influence alumni’s involvement and alumni’s engagement. The results of the study also show  that  there  is  an  influence  of  alumni’s  involvement  and  alumni’s  engagement towards  citizenship  behavior,  and  a  influence  citizenship  behavior  towards  financial and  social  behavior.  The  result  of  this  study  supports  the  theory  of  discretionary collaborative behavior, where the effect of alumni satisfaction on alumni involvement is  proven.  This  is  indicated  by  path  coefficients  showing  the  strongest  results.  The results  also  show  that  the  effect  of  citizenship  behavior  on  social  giving  behavior  is greater than that of citizenship behavior on financial giving behavior.
Keywords : Alumni’s  involvement;  alumni’s  satisfaction;  alumni’s  engagement; citizenship behavior; financial giving and social giving
Article History: Received: 30 Des 2018  Revised: 3 Aug 2019   Accepted: 6 Sep 2019

## PENDAHULUAN
Output yang dihasilkan oleh perguruan tinggi adalah alumni. Alumni perguruan tinggi merupakan  mahasiswa  yang  telah  lulus  dari  perguruan  tinggi  dan  kembali  berkiprah  di masyarakat. Alumni diharapkan menjadi salah satu faktor pendukung penting yang ditunggu kontribusinya  untuk  dapat  membantu  mengembangkan almamater  (Hilbert,  Kiel,  Iskhakova,
192   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                                   Vol. 12 No. 2 September 2019
Hilbert, & Hoffmann, 2016). Perguruan tinggi mengandalkan dukungan alumni dalam rangka menggerakkan  atmosfir  akademiknya,  sehingga  penelitian  tentang  faktor  yang  mendorong para  alumni  untuk  berkomitmen  dan  bersedia  membantu  almamater  sangat  menarik  untuk dikaji (Pedro, Pereira, & Carrasqueira, 2017).
Beberapa tahun terakhir ini, peranan alumni untuk memajukan kualitas suatu institusi pendidikan menjadi semakin diperhatikan karena menjadi salah satu indikator penting dalam penilaian  akreditasi  perguruan  tinggi  yaitu  adanya  keterlibatan  peran  alumni  dalam komponen  penilaiannya  (Anggrainia  &  Kustijanab,  2015).  Alumni  sendiri  mempunyai  peran yang  cukup  strategis  dalam  membantu  perguruan  tinggi  mencapai  tujuannya,  yaitu  untuk peningkatan kualitas pendidikan, kualitas pengembangan dan mendukung berbagai kegiatan di  perguruan  tinggi  (Stephenson  &  Bell,  2014).  Pandangan  Anggrainia  &  Kustijanab  (2015) menguatkan  bahwa  alumni  diharapkan  berperan  sebagai  katalis  atau  pengungkit  dengan berbagai  masukan  kritis  yang  membangun  untuk  almamater.  Penelitian  Hilbert,  Kiel, Iskhakova,  Hilbert,  &  Hoffmann  (2016)  tentang  partisipasi  alumni  di  Universitas  Wisconsin- Madison Amerika menunjukkan adanya peningkatan partisipasi yang cukup tinggi dari alumni, jika  pada  tahun  1973-1974  dukungan  dana  dari  pemerintah  sebesar  52%,  sisanya  dana  dari Universitas  dan  dana  hibah  dari  alumni,  dimana  dana  hibah  alumni  pada  tahun  tersebut sebesar  35%  dari  total  anggaran.  Setelah  dua  puluh  lima  tahun  komposisi  menjadi  terbalik, karena  dana  hibah,  hadiah,  dan  dana  perwalian  telah  mencapai  50%  dari  total  anggaran, sedangkan dana dari pemerintah hanya sebesar 33%.
Alumni  yang  berprestasi  dapat  memainkan  peran  dalam  membangun  opini  publik sekaligus  menjadi  alat  promosi  bagi  almamater.  Alumni  juga  diharapkan  dapat mengembangkan  berbagai  jejaring  dan  membangun  pencitraan  lembaga  terutama  dari pandangan stakeholder . Salah satu peran alumni dalam mendukung organisasi adalah dalam bentuk  donasi  dari  alumni,  yang  juga  merupakan  sumber  alternatif  selain  dari  Penerimaan Negera  Bukan  Pajak  (PNBP),  Rupiah  Murni  (RM),  dan  Biaya  Operasional  Perguruan  Tinggi Negeri  (BOPTN)  bagi  pembiayaan  perguruan  tinggi.  Pandangan  dari  Skarmeas  et  al.,  (2010) menjelaskan  bahwa  alumni  diharapkan  dapat  menyediakan  dukungan  dalam  bentuk  donasi keuangan dan non keuangan, membantu perekrutan dan juga karir lulusan baru, memberikan saran perbaikan, partisipasi dalam berbagai kegiatan alumni, dan menjadi relawan pendanaan pada almamater.
Alumni giving behaviors adalah dukungan alumni berupa dukungan finansial maupun dukungan sosial (Raheja & Khatri, 2018). Dukungan finansial berupa dukungan dalam donasi, dukungan  dana-dana  pengembangan  serta  dukungan  beasiswa  (Borden,  Shaker,  &  Kienker, 2014).  Sedangkan  dukungan  sosial  berupa  masukan-masukan  yang  membangun, pengembangan karir dan kesuksesan karir alumni yang pada akhirnya akan berdampak pada reputasi perguruan tinggi (Stephenson & Bell, 2014) . Alumni citizenship behavior merupakan perilaku  yang  bersifat  diskresioner,  melakukan  pekerjaan  yang  positif  dan  konstruktif  dan perilaku  yang  memberikan  manfaat  untuk  almamater  (Shaari,  Salleh,  Perumal,  &  Zainol, 2016). Citizenship behavior sangat diperlukan karena tidak dapat dipungkiri bahwa peran dari filantropi  pendidikan  adalah  sangat  penting  terutama  dari  alumni,  sejalan  dengan meningkatnya  biaya  yang  dibutuhkan  dalam  meningkatkan  mutu  pendidikan  dan pengembangan kelembagaan (Weerts, Cabrera, & Sanford, 2010).

## Innovative Behavior on Millennials: Antecedent Proactive Personality and Task
Conflict with Moderating Job Autonomy
Alumni engagement merupakan suatu istilah yang digunakan untuk menggambarkan keterhubungan  antara  alumni  dengan  almamaternya  (Radcliffe,  2011). Alumni  involvement merupakan partisipasi alumni pada kegiatan yang diadakan oleh almamater (Wang & Ashcraft, 2014). Alumni  involvement adalah  suatu  keterlibatan  terhadap  almamater,  dimana  alumni terintegrasi  dalam  berbagai  kegiatan  yang  berkaitan  dengan  universitas  atau  fakultas (misalnya,  mentoring  dan  interaksi  dengan  fakultas,  atau  terlibat  kegiatan  ekstrakurikuler) (Anggrainia & Kustijanab, 2015). Keterlibatan umumnya mengacu pada waktu dan usaha yang diinvestasikan  untuk  almamater  seperti  partisipasi  dalam  kegiatan  yang  dilakukan  oleh universitas atau fakultas.
Alumni  satisfaction adalah  kepuasan  alumni  terhadap  almamater  yang  terbentuk karena alumni merasakan kuliah di kampus yang banyak diminati, kampus yang berkomitmen dalam  pengembangan  kurikulum  dan  pengajaran,  kampus  yang  menyediakan  kursus  untuk penguatan  keahlian,  kampus  yang  memiliki  koleksi  perpustakaan  yang  baik,  hubungan  baik dengan dosen dan staf akademik, serta kepuasan karena pengalaman akademik yang dimiliki pengaruh  terhadap  karir  sekarang  (Turan  &  Tunc,  2015). Alumni  satisfaction akan meningkatkan alumni involvement dalam bentuk memberi dukungan dan/atau berpartisipasi dalam acara yang disponsori universitas/fakultas.
Riset gap dalam  penelitian  ini  adalah  pengaruh  dari alumni  satisfaction terhadap financial giving behavior dan social giving behavior. Berbagai studi menjelaskan bahwa alumni satisfaction yang  tinggi  akan  semakin  meningkatkan  dukungan  alumni  terhadap  almamater (Barber,  2012;  Radcliffe,  2011;  Raheja  &  Khatri,  2018).  Namun  survei  lainnya  menunjukkan bahwa terkadang alumni kurang tergerak untuk terlibat dengan almamaternya atau bahkan bersikap apatis (Wastyn, 2009). Sejalan dengan penelitian Holdsworth (2010) bahwa motivasi yang  berbeda  kadang  mempengaruhi  keinginan  yang  berbeda  pula  untuk  berperilaku sukarela, perbedaan kesadaran sosial, jenis kelamin dan usia mempengaruhi cara dan alasan individu memilih untuk mengekspresikan giving behaviors .
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh alumni  satisfaction terhadap alumni involvement dan alumni engagement. Penelitian ini juga menguji pengaruh alumni  involvement dan alumni  engagement terhadap citizenship  behavior dan  dampaknya dalam  meningkatkan financial  giving  behavior dan social  giving  behavior .  Diharapkan dukungan terhadap almamater akan meningkatkan voluntary support dalam bentuk promosi maupun  donasi  bagi  almamater.  Berbeda  dengan  penelitian  sebelumnya,  penelitian  ini mengkaji anteseden dan konsekuensi citizenship behavior , dengan alumni satisfaction, alumni involvement, dan alumni  engagement sebagai  variabel  anteseden  dan alumni  giving behaviours sebagai  variabel  konsekuensi.  Hasil  penelitian  diharapkan  bermanfaat  sebagai masukan  dalam  membangun  model  hubungan  antara  alumni  dengan  almamater  dan  untuk membantu  menjelaskan  mengapa  dan  bagaimana  seorang  alumni  memilih  untuk  terlibat dengan mendukung almamaternya.

## TINJAUAN PUSTAKA
Alumni Giving Behaviours dalam Theory of Discretionary Collaborative Behavior
Pandangan  Kanady  (2015)  tentang  teori  perilaku  kolaboratif  diskresioner  sebagai pendukung penelitian ini menjelaskan hubungan antara alumni dan almamater. Diskresioner merupakan  perilaku  yang  bukan  menjadi  kewajiban,  tetapi  sebagai  perilaku  sukarela  untuk membantu. Merujuk pada konsep relationship marketing , organisasi seharusnya mempunyai pandangan bahwa para pemangku atau stakeholders adalah mitra; organisasi dengan segala proses dari dalam, berurusan dengan para stakeholder sebagai sebuah cara menciptakan nilai yang  berdampak  pada  kemitraan  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan  kemampuan menghadapi persaingan (Gilboa, Seger-guttmann, & Mimran, 2019; Skarmeas et al., 2010).
Dalam  menjelaskan  teori  perilaku  kolaboratif  diskresioner,  menurut  Heckman  & Guskey (1998) ada persyaratan yang harus dipenuhi agar jalinan kemitraan tersebut berjalan. Pertama bahwa alumni dalam melakukan perilaku discretionary tidak terikat oleh persyaratan atau kontrak apapun, kedua adanya sebuah usaha atau pengorbanan terkait dengan perilaku kolaboratif discretionary, ketiga bahwa individu tertentu lebih cenderung melakukan kegiatan diskresioner  terutama  untuk  individu  yang  berpengetahuan,  memiliki  pengaruh  dan  paham informasi,  keempat  adalah  adanya  jaminan  bahwa  keterlibatan  menyebabkan  tingginya tingkat  kepuasan  dan  kelima  adalah  perilaku  kolaboratif  diskresioner  akan  menyebabkan hubungan mendalam antara alumni dan almamater.
Pandangan  dari  Saraeh  et  al.,  (2018)  bahwa  cara  alumni  mendukung  almamater adalah memberikan dukungan dalam bentuk pendanaan, walaupun hal tersebut bukan satu- satunya  dukungan.  Dukungan  lain  juga  dibutuhkan  seperti  misalnya  peran  alumni  untuk koneksi lembaga seperti menghubungkan dengan legislatif, koneksi dengan para profesional, perusahaan, yayasan dan lembaga donatur dalam bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) dan juga kampus dapat memanfaatkan peran alumni untuk membuka berbagai peluang dari dalam  maupun  luar  kampus,  dan  terus  membangun  interaksi  lebih  intens  dengan  para alumninya (Wang & Ashcraft, 2014).
Radcliffe  (2011)  menjelaskan  bahwa alumni  giving berfokus  pada  empat  bidang: karakteristik  donor  individu,  praktik  penggalangan  dana,  lingkungan  eksternal,  dan karakteristik  kelembagaan.  Karakteristik  individu  menyangkut  sikap  dan  perilaku  pendonor tentang bagaimana sikap alumni dan berhubungan dengan niatnya sebagai pendonor. Sikap dan  perilaku  dievaluasi  menyangkut  tentang  bagaimana  perasaan  alumni  terkait  dengan pengalamannya selama menjadi mahasiswa, perasaan alumni tentang reputasi almamater dan bagaimana keterlibatannya dengan kegiatan almamater sebagai alumni.
Pengaruh Citizenship Behavior terhadap Financial and Social Giving Behaviour
Organizational  citizenship  behavior merupakan  perilaku  secara  tidak  langsung membantu  organisasi,  namun  tidak  dianggap  menjadi  bagian  dari  pekerjaan  inti.  Sehingga Organizational  Citizenship  Behavior sulit  untuk  dihargai  secara  finansial  walaupun  perilaku tersebut  sangat  membantu  dan  bermanfaat  bagi  organisasi. Organizational  citizenship behavior menurut  Organ,  Podsakoff,  &  MacKenzie  (2005)  dijabarkan  dalam  lima  dimensi yakni;  pertama altruisme seperti  perilaku  membantu  teman  seprofesi  yang  mengalami

## Innovative Behavior on Millennials: Antecedent Proactive Personality and Task
Conflict with Moderating Job Autonomy
kesulitan dalam bekerja atau membantu menyelesaikan pekerjaan, kedua adalah kesadaran mengacu pada kesadaran seseorang untuk memiliki perilaku kerja dengan baik, ketiga adalah sportivitas  merupakan  perilaku  yang  tidak  mengkritik  melainkan  memberi  masukan  dan memiliki  sikap  positif  terhadap  organisasi,  keempat  adalah  kebajikan  sipil (civic  virtue) menunjukkan  bahwa  karyawan  yang  bijaksana  mengambil  bagian  dalam  kehidupan  politik organisasi,  kelima  adalah courtesy (sopan  santun)  ditunjukkan  dengan  perilaku  menghargai rekan kerja dan memperlakukan rekan kerja dengan hormat.
Citizenship  behavior menurut  Yadav  &  Punia  (2014)  adalah  sebagai  perilaku  yang bersifat  diskresioner,  dimana  perilaku  tersebut  diwujudkan  dengan  bantuan  kepada almamater, partisipasi aktif pada kegiatan almamater, melakukan hal terbaik untuk kemajuan almamater.  Perilaku  diskresioner  akan  meningkatkan  keterikatan  emosional  dengan almamater  dan  kualitas  hubungan  dengan  almamater  meningkat  adalah  faktor  kunci keberhasilan  dalam  filantropi  alumni . Sejalan  dengan  penelitian  Raheja  &  Khatri  (2018) citizenship  behavior akan  meningkatkan  perilaku  ekstrarole  alumni  kepada  lembaga  dalam bentuk financial giving behaviour dan social giving behaviour.
H1:   Semakin tinggi citizenship behavior, semakin meningkat financial giving behaviour H2:   Semakin tinggi citizenship behavior, semakin meningkat social giving behaviour
Pengaruh Alumni Involvement terhadap Citizenship Behavior
Penelitian  Radcliff  (2011)  menjelaskan  bahwa  alumni  yang  semasa  mahasiswanya memiliki keterikatan dengan almamater, cenderung lebih peduli pada almamaternya sehingga meningkatkan  kesediaan  alumni  untuk  peduli  dan  membantu  almamater  dengan  kerelaan yang  tinggi.  Keterikatan  tersebut  berbentuk  partisipasi  alumni  dalam  kelompok  sosial, keinginan  untuk  mengunjungi  kampus,  bersedia  menghadiri  berbagai  acara  kampus.  Bahwa alumni  yang  terikat  dengan  kampus  lebih  bersedia  untuk  berkontribusi  dengan  almamater (Radcliffe, 2011).
Penelitian  Wang  &  Ashcraft  (2014)  yang  didukung  oleh  para  peneliti  sebelumnya menjelaskan  bahwa  terdapat  beberapa  faktor  yang  mendorong  alumni berkontribusi  secara finansial  yaitu alumni  involvement .  Semakin  alumni  terlibat  pada  berbagai  kegiatan  yang diadakan  kampus  saat  masih  sebagai  mahasiswa,  semakin  tinggi  keterlibatannya  dengan kegiatan  kampus  saat  ini.  Faktor  lainnya  adalah  keterlibatan  dengan  almamater  ini  karena keberhasilan  atau  kesuksesan  secara  ekonomi,  keterikatan  emosional  dan  hubungan  yang kuat dengan almamater (Bekkers & Wiepking, 2011) . Sejalan dengan penelitian Weerts et al., (2010)  bahwa  keterikatan  alumni  dengan  lembaga  akan  meningkatkan  perilaku ekstra  role yang menguntungkan lembaga, termasuk berbagai dukungan finansial dan berpartispasi aktif terhadap pengembangan lembaga.
H3:   Semakin tinggi alumni involvement, semakin meningkat citizenship behavior
Pengaruh Alumni Engagement terhadap Citizenship Behavior
Konsep engagement awalnya  ditentukan  oleh  Kahn  (1990)  sebagai  pemanfaatan anggota  organisasi  ke  dalam  peran  kerja.  Pandangan  Kahn  (1990)  lebih  lanjut  menyatakan keterlekatan diekspresikan secara fisik, kognitif, dan emosi dalam menjalankan peran dengan pekerjaan. Pandangan dari Agoi (2015) menjelaskan engagement sebagai suatu keterlekatan,
196   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                                   Vol. 12 No. 2 September 2019
yang dicirikan dengan semangat, dedikasi dan penyerapan. Semangat mengacu pada tingkat ketahanan energi dan mental, kemauan untuk menginvestasikan usaha, dan ketekunan dalam menghadapi kesulitan. Dedikasi mengacu pada rasa makna, antusiasme, kebanggaan inspirasi, dan  tantangan.  Penyerapan  (absortion)  mengacu  pada  tingkat  konsentrasi  penuh  dalam mengerjakan sesuatu.
Alumni  engagement merupakan  keterlekatan  alumni  dengan  almamater  yang diindikasikan dalam bentuk partisipasi alumni terhadap kegiatan sukarelawan yang dilakukan di  kampus,  seperti  menghadiri  berbagai  kegiatan  kampus,  berperan  pada  kegiatan  kampus secara sukarela, dan memiliki inisiatif serta memberikan masukan terhadap kampus (Radcliffe, 2011),  yang  temuan  penelitiannya  menjelaskan  bahwa  semakin  tinggi  a lumni  engagement , semakin meningkat perilaku sukarela berkontribusi untuk almamater.
H4:   Semakin tinggi pengaruh alumni engagement , semakin meningkat citizenship behavior
Pengaruh Alumni  Satisfaction terhadap Alumni  Engagement dan Alumni Involevement
Penelitian Bakovi & Duževi (2014) menjelaskan bahwa alumni satisfaction terbentuk karena  tingkat  kepuasan  alumni  terhadap  sistem  akademik  selama  studi  yang  mendorong alumni involvement . Alumni satisfaction tinggi ketika terbangun kepuasan selama studi karena kedekatan hubungan dengan lingkungan kampus seperti rekan kuliah, para staf pengelola dan juga  hubungan  baik  dengan  dosen.  Pertanyaan  selanjutnya  yang  sering  muncul  dalam meningkatkan alumni satisfaction adalah apakah alumni satisfaction dibangun dari hubungan akademik atau justru hubungan non akademik.
Temuan penelitian Lazibat et al., (2014) menjelaskan bahwa hubungan akademik dan non  akademik  memiliki  pengaruh  yang  dominan  dalam  meningkatkan alumni  involvement seperti kurikulum yang mendukung karir ke depan dan kesuksesan karir ke depan, kepuasan dengan pekerjaan sekarang, kepuasan karena memiliki penghasilan, kepuasan dengan prestasi program  studi,  reputasi  kampus  yang  bagus  dan  kemajuan  kampus  saat  ini.  Selanjutnya dijelaskan  bahwa  semakin  tinggi alumni  satisfaction berkaitan  dengan  sistem  akademik  dan keterlibatan  selama  studi,  semakin  besar  kemungkinan  alumni  untuk  memberi  dan berpartisipasi  dengan  kegiatan  kampus.  Alumni  yang  puas  dengan  pengalaman  pendidikan mereka atau merasakan keterikatan emosional yang positif pada lembaga akan lebih mungkin berkontribusi kepada lembaga (Radcliffe, 2011) .
H5: Semakin tinggi alumni satisfaction, semakin meningkat alumni engagement. H6 : Semakin tinggi alumni satisfaction, semakin meningkat alumni involvement.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  pada  alumni  Jurusan  Perbankan  Syariah,  Akuntansi  Syariah, dan  Manajemen  Bisnis  Syariah,  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  IAIN  Surakarta.  Teknik pengambilan  sampelnya  menggunakan nonprobability  sampling  yang merupakan  teknik pengambilan  sampel  dimana  setiap  elemen  populasi  tidak  memiliki  kesempatan  yang  sama untuk  dipilih  sebagai  sampel . Dalam  penelitian  ini  direkomendasikan  bahwa  ukuran  sampel yang ideal adalah antara 100 sampai 200 harus digunakan untuk metode estimasi Maximum
Conflict with Moderating Job Autonomy
Likelihood  (ML)  (Ghozali,  2011;  Hair,  Anderson,  Babin,  &  Black,  2010).  Jumlah  angket  yang disebarkan  dalam  penelitian  ini  adalah  236  dan  angket  yang  kembali  dan  dapat  digunakan untuk analisis data berjumlah 161 angket.
A lumni  engagement diukur  dengan  bersemangat  membantu  almamater,  kesediaan alumni  untuk  mengupayakan  keberhasilan  almamater,  bangga  sebagai  alumni,  memiliki dedikasi  yang  kuat  untuk  almamater,  dan  memiliki  kesesuaian  nilai  dengan  almamater (Barber, 2012). A lumni satisfaction diukur dengan beberapa indikator yaitu kepuasan karena selama  studi  dengan  memiliki  pengalaman  studi  yang  menyenangkan,  kepuasan  karena memiliki  hubungan  baik  dengan  dosen,  staf,  rekan  kuliah,  dan  terlibat  dengan  organisasi kampus,  kepuasan  karena  kampus  dikenal stakeholder dan  kepuasan  karena  mendapatkan pekerjaan  yang  sesuai  dengan  bidang  kompetensi  (Lazibat  et  al.,  2014;  Leary  et  al.,  2013). Alumni involvement diukur melalui beberapa indikator sebagai berikut yaitu terlibat dengan berbagai  kegiatan  almamater,  bersedia  menghadiri  acara  yang  diselenggarakan  almamater, berpartisipasi  dalam  kegiatan  yang  dilakukan  almamater,  memiliki  keinginan  untuk mengunjungi almamater (Baruch & Sang, 2012). Citizenship behavior diukur dengan indikator yang  terdiri  dari  perilaku  sukarela  membantu  almamater,  berpartisipasi  secara  suka  rela menghadiri  pertemuan-pertemuan  yang  tidak  wajib,  namun  dianggap  penting  oleh almamater,  berinisiatif  menyarankan  ide-ide  perbaikan  kepada  almamater,  menghargai  apa yang  telah  diupayakan  almamater,  serta  adanya  kesadaran  bahwa  yang  dilakukan  sekarang memiliki dampak pada almamater (Organ et al., 2005; Raheja & Khatri, 2018; Yadav & Punia, 2014). Alumni  financial  giving  behavior diukur  dengan  indikator-indikator  yaitu  partisipasi alumni  dalam giving  behavior dapat  berupa  kesediaan  untuk  membantu  secara  finansial, partisipasi  pada  kegiatan  penggalangan  dana  bagi  almamater,  memperhatikan  kebutuhan mahasiswa  tidak  mampu  dengan  beasiswa,  dan  berusaha  membangun  jaringan  untuk meningkatkan pendanaan kampus (Raheja & Khatri, 2018; Zabatta, 2017). Alumni social giving behaviour diukur menggunakan beberapa indikator sebagai berikut: menyumbangkan waktu, tenaga,  pikiran  dan  keahlian  terhadap  almamater,  secara  sukarela  menginformasikan kesempatan karir di perusahaan tempat bekerja, secara sukarela mengimpormasikan kepada orang  lain  hal  yang  positif  terkait  denganalmamater,  menjadi  perwakilan  alumni  di  tempat bekerja sekarang (Raheja & Khatri, 2018; Stephenson & Bell, 2014).
Pengujian dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan teknik analisis menggunakan AMOS 21 dengan persamaan struktural sebagai berikut:
1) alumni engagement= β1 alumni satisfaction + Z1
2) alumni involvement= β1 alumni satisfaction + Z2
3) citizenship behaviour = β2 alumni engagement + β3 alumni involvement + Z3
4) social giving behaviour= β4 citizenship behaviour + Z4
5) financial giving behaviour= β4 citizenship behaviour + Z5
Karakteristik responden yang diteliti berdasarkan hasil uji tabulasi silang antara jenis kelamin dan pendidikan responden yang tersaji pada tabel 1 ditunjukkan sebagai berikut;
Tabel 1 Hasil Tabulasi Silang Pengalaman Kerja dan Jurusan Responden Keterangan Alumni Total MBS PBS AKS Pengalaman Sudah/pernah bekerja 53 38 27 118 Wiraswasta 13 15 15 43 Total 66 53 42 161
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  dilihat  bahwa  sebagian  besar  yang  menjadi  responden dalam  penelitian  ini  adalah  mereka  yang  memiliki  pengalaman  kerja  formal  sebanyak  118 responden  atau  73%,  sedangkan  yang  sejak  awal  memang  lebih  memiliki  menjadi entrepreneur sebanyak  43  responden  atau  23%.  Responden  dari  Jurusan  Manajemen  Bisnis Syariah  (MBS)  memiliki  jumlah  responden  terbanyak  yang  memiliki  pengalaman  kerja  pada bidang formal yaitu 45% dari total responden, disusul oleh Jurusan Perbankan Syariah (PBS) dan Akuntansi Syariah (AKS).
Pengujian  validitas  konstruk  dilakukan  dengan  membuang  item  yang  memiliki  nilai loading  factor dibawah  0.5.  Tabel  2  menunjukkan  hasil  pengujian  dengan  menggunakan program AMOS yang menunjukkan bahwa semua konstruk memiliki nilai loading factor diatas 0.5, sehingga semua item dinyatakan valid (Ghozali, 2011). Hasil menunjukkan bahwa alumni involvement,  alumni  satisfaction,  alumni  engagement,  citizenship  behavior,  financial  giving and social  giving berdasarkan  nilai cut  off  statistic  Composite  Reliability  (CR) memiliki  nilai lebih dari 0.7, serta Average Variance Extract (AVE) juga memiliki nilai lebih dari 0.7.

## Tabel 2
Variabel Penelitian, Standardized Loading Factor , Composite Reliability (CR) and Average Variance Extract (AVE) No. Variabel Penelitian Standardized Loading Factor Composite Reliability (CR) AVE 1 Alumni Involvement • Saya terlibat dengan berbagai kegiatan yang dilakukan almamater saya
• Saya bersedia menghadiri acara yang diselenggarakan almamater saya
• Saya berpartisipasi dalam kegiatan yang dilakukan almamater
• Saya memiliki keinginan untuk mengunjungi almamater 0,85 0,85 0,86 0,82 0,86 0,75 2 Alumni Satisfaction • Saya puas dengan almamater karena pengalaman studi saya • Saya puas dengan almamater yang sudah dikenal stakeholder 0,77 0,84 0,81 0,74

## Innovative Behavior on Millennials: Antecedent Proactive Personality and Task
Conflict with Moderating Job Autonomy 199 No. Variabel Penelitian Standardized Loading Factor Composite Reliability (CR) AVE • Saya puas dengan almamater karena selama kuliah memiliki hubungan baik dengan dosen, karyawan dan rekan kuliah dan terlibat dengan organisasi kampus
• Saya puas dengan almamater saya karena mendapat pekerjaan yang sesuai dengan bidang kompetensi saya 0,78 0,82 3 Alumni Engagement
• Saya bersemangat membantu alamamater saya
• Saya bangga menjadi alumni
• Saya memiliki dedikasi kuat untuk almamater saya 0,67 0,70 0,52 0,76 0,73 4 Citizenship Behavior • Jika diperlukan saya bersedia membantu almamater
• Saya berinisiatif menyarankan ide-ide perbaikan
• Saya berperilaku baik di tempat kerja untuk menjaga nama baik saya sendiri dan almamater saya 0,79 0,84 0,81 0,82 0,71 5 Financial Giving Behaviour • Saya berpartisipasi pada kegiatan penggalangan dana dari para alumni
untuk almamater saya
• Saya bersedia membantu secara finansial untuk almamater saya
• Saya bersedia membangun jaringan untuk membantu pendanaan almamater saya 0,80
0,82
0,79 0,82 0,75 6 Social Giving Behaviour • Saya bersedia menyumbangkan tenaga, pikiran dan keahlian saya untuk almamater saya
• Saya secara sukarela bersedia menginformasikan kesempatan karir di tempat saya bekerja kepada almamater saya 0,67 0,74 0,72 0,75
200   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                                   Vol. 12 No. 2 September 2019
No. Variabel Penelitian Standardized Loading Factor Composite Reliability (CR) AVE • Saya menginformasikan hal-hal positif tentang almamater saya 0,54
Goodness  of  fit merupakan  indikasi  dari  perbandingan  model  yang  dispesifikasi dengan  matriks  kovarian  antar  indikator  atau  observed  variable.  Jika goodness  of  fit yang dihasilkan suatu model itu baik maka model tersebut dapat diterima dan juga sebaliknya jika goodness of fit yang dihasilkan oleh model itu buruk maka model tersebut harus ditolak atau dilakukan modifikasi model.
Dalam  suatu  penelitian  empiris,  seorang  peneliti  tidak  dituntut  untuk  melaporkan semua kriteria goodness of fit model karena hal itu tentunya sangat sulit mengingat banyak ukuran overall fit model . Hasil pengujian goodness of fit pada penelitian ini menghasilkan nilai TLI adalah 0,89 (marginal), CFI sebesar 0,91 (fit), niai GFI adalah 0,84 (marginal), nilai CMIN/DF adalah  0,1705  (fit)  dan  nilai  RMSEA  adalah  0,069  (fit),  sehingga  dapat  diputuskan  untuk menerima model ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sedangkan untuk hasil standardized regression weight dapat dilihat dalam tabel 3.
Tabel 3 Hasil Uji Regresi Persamaan Struktural Hipotesis Estimasi SE P H1: Citizenship Behaviour à Financial Giving Behaviour 0,26 0,10 0,01* H2: Citizenship Behavior à Social Giving Behaviour 0,35 0,08 0,00* H3: Alumni Involvement à Citizenship Behavior 0,16 0,07 0,03* H4: Alumni Engagement à Citizenship Behavior 0,42 0,13 0,00* H5: Alumni Satisfaction à Alumni Engagement 0,27 0,09 0,00* H6: Alumni Satisfaction à Alumni Involvement 0,50 0,11 0,00*
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  menjelaskan  terdapat  pengaruh citizenship behaviour terhadap financial giving behaviour . Nilai estimasi 0,26, nilai SE sebesar 0,10 dan nilai  signifikansi  (0,013  <  0,05)  sehingga  H1  diterima.  Terdapat  pengaruh  positif  signifikan citizenship behaviour terhadap financial giving behaviour . Variabel citizenship behaviour pada indikator  terbesarnya  menjelaskan  bahwa  kerelaan  untuk  berinisiatif  menyarankan  ide-ide perbaikan  kepada  almamater  akan  semakin  tinggi  dalam  meningkatkan financial  giving behaviour .  Kesediaan  alumni untuk  membantu  secara  finansial  memiliki  nilai  yang  tertinggi. Baru  disusul  dengan  kesediaan  alumni  untuk  melakukan  kegiatan  penggalangan  dana misalnya  melakukan  kegiatan  temu  alumni  sekaligus  mengadakan  kegiatan  penggalangan dana.

## Innovative Behavior on Millennials: Antecedent Proactive Personality and Task
Conflict with Moderating Job Autonomy
Hasil  penelitian  menunjukkan  adanya  pengaruh citizenship  behaviour terhadap social giving behaviour . Nilai estimasi 0,35, nilai SE sebesar 0,08 dan nilai signifikansi (0,000 < 0,01) sehingga  H2  diterima.  Terdapat  pengaruh  positif  signifikan citizenship  behaviour terhadap social giving behaviour . Variabel citizenship behavior nilai terbesar pada indikator ketiga yang menjelaskan  bahwa  kerelaan  untuk  berinisiatif  menyarankan  ide-ide  perbaikan  kepada almamater akan semakin meningkatkan social giving behaviour dengan indikator tertingginya adalah  secara  sukarela  menginformasikan  kesempatan  karir  di  perusahaan  tempat  bekerja, selanjutnya  adalah  kesediaan  menyumbangkan  tenaga,  pikiran  dan  keahlian  untuk almamater.
Hasil  penelitian  menjelaskan  adanya  terdapat  pengaruh alumni  involvement terhadap citizenship behaviour . Nilai estimasi 0,159, SE sebesar 0,07 dan nilai signifikansi (0,030 < 0,05) sehingga  H3  diterima.  Terdapat  pengaruh  positif  signifikan alumni  involvement terhadap citizenship  behaviour .  Variabel alumni  involvement dengan nilai  indikator  terbesar  pada memiliki  waktu  dan  usaha  untuk  menghadiri  berbagai  undangan  dari  almamater.  Kedua adalah  berpartisipasi  pada  kegiatan  yang  diadakan  almamater.  Semakin  alumni  bersedia meluangkan waktu dan usaha untuk menghadiri berbagai undangan dari almamater, semakin mendorong mereka memberikan ide-ide atau gagasan perbaikan kepada almamater. Semakin alumni  berpartisipasi  pada  kegiatan  yang  diadakan  almamater,  semakin  meningkat kesediaannya untuk memberikan ide-ide perbaikan yang membangun.
Hasil  penelitian  menjelaskan  bahwa  terdapat  pengaruh alumni  engagement terhadap citizenship behaviour . Nilai estimasi 0,419, SE sebesar 0,13 dan nilai signifikansi (0,000 < 0,01) sehingga  H4  diterima.  Terdapat  pengaruh  positif  signifikan alumni  engagement terhadap citizenship  behaviour .  Variabel alumni  engagement memiliki  nilai  indikator  terbesar  pada kebanggaan menjadi alumni dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) IAIN. Kedua adalah bersemangat  untuk  membantu  keberhasilan  almamater.  Semakin  alumni  memiliki  perasaan bangga  menjadi  bagian  dari  FEBI  akan  semakin  mendorong  untuk  memberikan  ide-ide  atau gagasan  perbaikan  kepada  almamater.  Semakin  alumni  bersedia  untuk  mengupayakan  dan terlibat  dalam    keberhasilan  almamater,  semakin  terdorong  memberikan  ide-ide  perbaikan untuk  almamater.  Mahasiswa  yang  selama  kuliah  memiliki  toleransi  tinggi  terhadap  ketidak nyamanan  baik  pelayanan  akademik  maupun  administrasi,  ketika  menjadi  alumni  memiliki tingkat citizenship behaviour yang lebih tinggi.
Hasil  penelitian  menjelaskan  terdapat  pengaruh  antara alumni  satisfaction terhadap alumni engagement . Nilai estimasi 0,273, SE sebesar 0,09 dan nilai signifikansi (0,002 < 0,01) sehingga  H5  diterima.  Terdapat  pengaruh  positif  signifikan alumni  satisfaction terhadap alumni engagement . Nilai indikator terbesar adalah pada perasaan puas telah menyelesaikan kuliah di FEBI, karena FEBI sekarang telah menjelma menjadi lembaga yang semakin dikenal masyarakat/stakeholder  memiliki  nilai  tertinggi  dibandingkan  dengan  indikator  yang  lainnya yang  mempengaruhi alumni  engagement .  Kedua  adalah  mahasiswa  merasa  puas  karena dengan  kuliah  di  FEBI  mereka  mudah  dalam  mencari  pekerjaan.  Ketiga  yang  menjelaskan bahwa  mahasiswa  yang  selama  studi  memiliki  hubungan  baik  dengan  dosen,  karyawan  dan rekan kuliah dan terlibat dengan kegiatan dan organisasi intra/ekstra kampus memiliki tingkat tinggi mempengaruhi alumni engagement .
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh alumni  satisfaction terhadap alumni involvement . Nilai estimasi 0,497, SE sebesar 0,11 dan nilai signifikansi (0,000 < 0,01) sehingga  H6  diterima.  Terdapat  pengaruh  positif  signifikan alumni  satisfaction terhadap alumni involvement . Nilai estimasi menunjukkan nilai terbesar dibandingkan dengan pengaruh variabel  yang  lain.  Nilai  indikator  terbesar  pada  merasa  puas  telah  menyelesaikan  kuliah  di FEBI  karena  FEBI  sekarang  telah  menjelma  menjadi  lembaga  yang  semakin  dikenal masyarakat/ stakeholder memiliki  nilai  tertinggi  dibandingkan  dengan  indikator  lainnya  yang mempengaruhi alumni involvement . Kedua adalah mahasiswa merasa puas karena mendapat pekerjaan yang sesuai dengan bidang kompetensi yang menyebabkan mereka memiliki tingkat alumni  involvement yang  tinggi.  Mahasiswa  yang  selama  studi  banyak  terlibat  dengan organisasi intra/ekstra kampus, mereka semakin bersedia meluangkan waktu dan usaha untuk menghadiri  berbagai  undangan  dari  almamater.  Begitu  juga  dengan  alumni  yang  semasa mahasiswa tekun belajar dan lebih banyak menghabiskan waktu di kampus, semakin bersedia untuk meluangkan waktu dan usaha untuk menghadiri berbagai undangan dari almamater.
Hasil  penelitian  menunjukkankan  bahwa  terdapat  pengaruh alumni  satisfaction terhadap alumni  engagement  dan  alumni  involvement. Hasil  penelitian  juga  menunjukkan adanya  pengaruh citizenship  behavior terhadap financial  giving  behaviour dan social  giving behavior .  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Radclife  (2011)  yang  menjelaskan bahwa kegiatan alumni memiliki signifikansi terbesar dalam keberhasilan pengumpulan dana. Sebagian  besar  literatur  berfokus  pada  karakteristik  donor  yang  menunjukkan  adanya pengaruh almamater untuk mendukung pengalangan dana yang sukses. Bantuan donor tentu merupakan kabar baik bagi para universitas terhadap alumni involvement dan keterkaitannya dengan  perilaku  sukarela  yang  mendorong alumni  giving .  Semakin  tinggi  kemampuan almamater  untuk  merangkul  alumni  dan  membangun  hubungan  baik  melalui alumni involvement ,  semakin  meningkat  pula  kepedulian  alumni  terhadap  almamater  dan  pada akhirnya akan meningkatkan alumni giving behaviour, terutama pada social giving behaviour (Radclife, 2011). Hasil penelitian sejalan dengan temuan penelitian sebelumnya (Lazibat et al., 2014; Radcliffe, 2011) bahwa alumni satisfaction lebih mendorong alumni involvement . Dan juga  Raheja  &  Khatri  (2018)  bahwa alumni  giving  behaviour terjadi  karena  adanya  kerelaan yang kuat dari para alumni untuk mendukung almamater.
Hasil  penelitian  ini  diperkuat  oleh  penelitian  Kanady  (2015)  bahwa alumni involvement memainkan  peran  penting  dalam  kemajuan  dan  keberhasilan  suatu  lembaga. Beberapa  alumni  memilih  untuk  terlibat  dalam  berbagai  cara  dan  untuk  berbagai  alasan. Bidang keterlibatan tidak terbatas pada keanggotaan asosiasi alumni, kesukarelaan, pengaruh politik, dan sumbangan dana. Pengalaman alumni dan faktor demografi yang mempengaruhi keterlibatan  alumni  perlu  mendapat  perhatian  yang  lebih  ditingkatkan.  Faktor-faktor demografi  Juga  dapat  mempengaruhi  keterlibatan  alumni.  Faktor  demografi  meliputi:  jarak dari  institusi,  status  perkawinan,  tahun  sejak  kelulusan,  dan  jenis  kelamin.  Hubungan emosional yang dirasakan alumni terhadap almamater merupakan faktor pendukung penting dalam studi-studi sebelumnya. Kegiatan alumni menjadi kunci penting pendorong kemajuan kampus  karena  alumni  diharapkan  dapat  sebagai  penyumbang  fundamental  bagi  kemajuan kampus.

## Innovative Behavior on Millennials: Antecedent Proactive Personality and Task
Conflict with Moderating Job Autonomy
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh alumni  engagement  dan alumni involvement terhadap citizenship behavior . Sejalan dengan penelitian Wapner (2017) bahwa  partisipasi  mahasiswa  dalam  organisasi  kampus  memiliki  hubungan  yang  signifikan terhadap alumni giving behaviour . Partisipasi dalam kegiatan kemahasiswa baik intra/ekstra secara  positif  meningkatkan  kemungkinan  pemberian  kepada  universitas  kedepannya. Penelitian ini juga mengkonfirmasi dan memperkuat argumen sebelumnya tentang kolaborasi yang lebih erat antara alumni dengan almamater sangat didukung oleh partisipasi mahasiswa selama  mereka  studi,  lebih  mendorong  mereka  melakukan giving  behaviour seperti menghasilkan  berbagai  prestasi  untuk  lembaga,  memperbaiki  citra  kampus,  mencoba membangun  jejaring  dengan  berbagai  elemen  masyarakat  dan  hubungan  ini  biasanya  terus terjalin sampai para alumni bekerja.

## SIMPULAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan alumni satisfaction terhadap alumni involvement . Terdapat pengaruh signifikan kepuasan alumni terhadap alumni engagement .  Hasil  juga  menunjukkan  bahwa alumni  involvement dan alumni  engagement memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap citizenship  behavior .  Pengaruh citizenship behavior terhadap alumni  giving  behaviour lebih  besar  nilainya  pada social  giving  behavior dibandingkan  dengan financial  giving  behaviour .  Hasil  penelitian  juga  membuktikan  adanya pengaruh alumni satisfaction secara signifikan terhadap alumni involvement adalah terbukti, dengan koefisien jalur yang menunjukkan hasil yang terkuat.

## IMPLIKASI
Strategi  terbaik  dalam  penelitian  ini  adalah  peran alumni  satisfaction dalam mendorong alumni  involvement sehingga  meningkatkan citizenship  behavior dan  pada akhirnya meningkatkan social giving behaviour . Dengan demikian implikasi manajerial dalam penelitian  ini  adalah: Alumni  satisfaction memiliki  peran  penting  dalam  mendorong alumni involvement . Kedepan perlu ditingkatkan networking yang baik dari lembaga dengan berbagai stakeholder di luar kampus, sekaligus ditingkatkan peran lembaga di luar kampus. Kepuasan alumni  ditentukan  dari  kemudahan  mencari  pekerjaan  setelah  lulus,  sehingga  pentingnya melakukan  perbaikan  dari  dalam  kampus  dan  terus  meningkatkan  kerjasama  dengan stakeholder .  Perlu  terus  dilakukan  perbaikan  dalam  input  dan  proses  input  terkait  dengan proses  rekruitment  mahasiswa  baru,  proses  perbaikan  kurikulum  dan  proses  belajar,  serta sarana dan prasarana yang mendukung perkulihan.
Upaya meningkatkan alumni involvement dapat dilakukan dengan mendorong kampus untuk  mengadakan  berbagai  kegiatan  bersama  dengan  alumni  seperti  membangun  career center  untuk  para  mahasiswa  yang  baru  lulus,  kegiatan  temu  alumni,  mengundang  alumni untuk menjadi motivator untuk adik tingkatnya pada kegiatan seminar, workshop , wisuda, dan stadium  general.  Untuk  meningkatkan  agar  tercipta citizenship  behavior antara  alumni  dan almamater maka kampus perlu meningkatkan berbagai kegiatan seperti mengundang alumni untuk memberikan masukan-masukan yang membangun, mendorong alumni memberikan ide
204   Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa                                   Vol. 12 No. 2 September 2019
atau gagasan untuk pengembangan kampus ke depan terutama berkaitan dengan kurikulum yang sesuai dengan kebutuhan di dunia kerja.
Untuk  meningkatkan alumni  giving terhadap  almamater  dapat  dilakukan  dengan membangun  kesesuaian  nilai  antara  alumni  dengan  kampus.  Kedepan  yang  perlu  dilakukan adalah  fakultas  harus  terus  memperbaiki  secara  berkesinambingan  visi,  misi  dan  tujuannya agar  selaras  dengan  perkembangan  jaman,  visi  yang  mengarah  organisasi  unggul  serta mewujudkan misi dan tujuan secara bertahap. Kelekatan alumni selama menjadi mahasiswa dengan  organisasi  diharapkan  terus  meningkatkan alumni  giving melalui  partisipasi  alumni terhadap  organisasi  alumni  secara  aktif  dan  juga  dukungan  alumni  dalam  bentuk  berbagai masukan yang membangun.

## KETERBATASAN DAN SARAN
Populasi dalam penelitian hanya alumni Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) IAIN Surakarta yang dimungkinkan memiliki karakteristis yang sama karena berada dalam wilayah yang sama dan memiliki kesamaan dalam kultur akademiknya, sehingga penelitian ini memiliki keterbatasan jika digeneralisasikan secara luas.
Penelitian  ini  fokus  pada financial  giving  behaviour dan social  giving  behavior  p ada kampus atau almamater, ke depan dapat dikembangkan dengan konsep yang berbeda dalam membahas  kontribusi  alumni  terhadap  almamater  karena  pada  kenyataannya  banyak  sekali partisipasi  alumni  selain  finansial  dan  sosial  yang  dapat  digunakan  dalam  mengukur alumni giving . Sejalan dengan pandangan (Raheja & Khatri, 2018; Stephenson & Bell, 2014; Weerts et al.,  2010),  ke  depan  penelitian  tentang  alumni  tidak  hanya  dikembangkan  dengan  teori perilaku kolaboratif diskresioner, namun dapat ditelaah lebih lanjut dengan  teori-teori yang relevan seperti teori pertukaran sosial, teori investas,i dan teori harapan untuk menjelaskan alumni giving behaviour.

## DAFTAR PUSTAKA
Agoi, L. F. (2015). Effect of work engagement on employee turnover intention in public sector, Kenya. International  Journal  of  Economics,  Commerce  and  Management , III (12),  426– 440. Retrieved from http://ijecm.co.uk/
Anggrainia,  R.  R.,  &  Kustijanab,  D.  H.  (2015).  Keterkaitan  antara  faktor-faktor  organisasi, identifikasi  alumni,  keterikatan  alumni,  dan  dukungan  alumni  pada  almamater. Fokus Manajerial  Jurnal  Manajemen  Dan  Kewirausahaan , 13 (1),  73–90.  Retrieved  from http://fokusmanajerial.org
Barber,  K.  D.  (2012). A  study  of  alumni  engagement  and  satisfaction  as  related  to  alumni volunteerism and philanthropy . Doctoral dissertation, Valdosta State University. Baruch, Y., & Sang, K. J. C. (2012). Predicting MBA graduates’ donation behaviour to their alma mater. Journal of Management Development , 31 (8), 808–825.
Bekkers,  R.,  &  Wiepking,  P.  (2011).  A  literature  review  of  empirical  studies  of  philanthropy: Eight mechanisms that drive charitable giving. Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly ,
40 (5), 924–973. https://doi.org/10.1177/0899764010380927
Conflict with Moderating Job Autonomy
Borden,  V.  M.  H.,  Shaker,  G.  G.,  &  Kienker,  B.  L.  (2014).  The  impact  of  alumni  status  on institutional  giving  by  faculty  and  staff. Res  High  Educ , 55 ,  196–217. https://doi.org/10.1007/s11162-013-9318-3
Ghozali,  I.  (2011). Model  persamaan  struktural:  Konsep  aplikasi  dengan  program  AMOS  21 . Semarang: Undip Press.
Gilboa,  S.,  Seger-guttmann,  T.,  &  Mimran,  O.  (2019).  Journal  of  retailing  and  consumer services  the  unique  role  of  relationship  marketing  in  small  businesses’  customer experience. Journal of Retailing and Consumer Services , 51 , 152–164. Hair,  J.  F.,  Anderson,  R.  E.,  Babin,  B.  J.,  &  Black,  W.  C.  (2010). Multivariate  data  analysis:  A global perspective (Vol. 7). Pearson Upper Saddle River, NJ.
Heckman, R., & Guskey, A. (1998). The relationship between Alumni and University: Toward a theory of discretionary collaborative behavior. Journal of Marketing Theory and Practice ,
6 (2), 97–112. https://doi.org/10.1080/10696679.1998.11501799
Hilbert, A., Kiel, C., Iskhakova, L., Hilbert, A., & Hoffmann, S. (2016). An integrative model of alumni  loyalty  —  an  empirical  validation  among  Graduates  from  German  and  Russian Universities. Journal  of  Nonprofit  &  Public  Sector  Marketing , 28 (2),  129–163.
https://doi.org/10.1080/10495142.2015.1006490
Holdsworth, C. (2010). Why volunteer ? Understanding motivations for student volunteering.
British Journal of Educational Studies , 58 (4), 421–437.
https://doi.org/10.1080/00071005.2010.527666
Kahn, W. A. (1990). Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work. The  Academy  of  Management  Journal , 33 (4),  692–724.  Retrieved  from http://www.jstor.org/stable/256287
Kanady,  J.  (2015). An  examination  of  alumni  engagement  at  Rowan  University .  Rowan University.
Lazibat,  T.,  Bakovic´,  T.,  &  Duzˇevic,  I.  (2014).  How  perceived  service  quality  influences students’ satisfaction ? Teachers’ and students’ perspectives. Total Quality Management & Business Excellence , 25 (8), 37–41. https://doi.org/10.1080/14783363.2014.916036 Leary,  T.  G.,  Green,  R.,  Denson,  K.,  Schoenfeld,  G.,  Henley,  T.,  &  Langford,  H.  (2013).  The relationship  among  dysfunctional  leadership  dispositions,  employee  engagement,  job satisfaction, and burnout. The Psychologist-Manager Journal , 16 (2), 112. Organ, D. W., Podsakoff, P. M., & MacKenzie, S. B. (2005). Organizational citizenship behavior: Its nature, antecedents, and consequences . USA: Sage Publications.
Pedro, I. M., Pereira, L. N., & Carrasqueira, H. B. (2017). Determinants for the commitment relationship maintenance between the alumni and the alma mater. Journal of Marketing for Higher Education , 1–26. https://doi.org/10.1080/08841241.2017.1314402
Radcliffe,  S.  (2011). A  study  of  alumni  engagement  and  its  relationship  to  giving  behaviors . Bucknell University.
Raheja,  N.,  &  Khatri,  P.  (2018).  Citizenship  behavior,  social  and  financial  giving  behavior  of alumni  towards  their  alma  mater-  Prospects  and  areas  for  research. Asian  Journal  of Management , 9 (1), 23–34. https://doi.org/10.5958/2321-5763.2018.00005.7 Saraeh, U. N., Irwani, N., Rahman, A., Noordin, N., Ramlan, S. N., Ahmad, R., & Fo, M. (2018).
The influence of students’ experience on alumni giving in Malaysian Public Educational
Institution. In MATEC Web of Conferences (Vol. 150).
Shaari,  H.,  Salleh,  S.,  Perumal,  S.,  &  Zainol,  F.  A.  (2016).  Understanding  and  conceptualizing alumni  citizenship  behavior:  Initial  study. International  Academic  Research  Journal  of Business and Technology , 2 (2), 13–20.
Skarmeas, D., Shabbir, H., Hultman, M., & Baltas, G. (2010). Determinants and consequences of  alumni  identification. Academy  Publies  Of  Administration  Publish .  Retrieved  from http://www.apas.admpubl.snspa.ro/handle/2010/153
Stephenson,  A.  L.,  &  Bell,  N.  (2014).  Motivation  for  alumni  donations:  a  social  identity perspective  on  the  role  of  branding  in  higher  education. International  Journal  of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing , 19 , 176–186. https://doi.org/10.1002/nvsm Turan,  A.,  &  Tunc,  A.  O.  (2015).  Explaining  career  satisfaction  on  the  basis  of  alumni satisfaction,  gap  period  and  gender:  Evidence  from  Turkish  Higher  Education. Asian Social Science , 11 (24), 229–239. https://doi.org/10.5539/ass.v11n24p229
Wang,  L.,  &  Ashcraft,  R.  F.  (2014).  Organizational  commitment  and  involvement:  Explaining the  decision  to  give  to  associations. Nonprofit  and  Voluntary  Sector  Quarterly , 43 (2S), 61S–83S. https://doi.org/10.1177/0899764013515755
Wapner,  S.  G.  (2017). Organizational  identification  and  alumni  giving:  The  role  of  external student organizations . The Ohio State University.
Wastyn,  M.  L.  (2009).  Why  alumni  don’t  give:  A  qualitative  study  of  what  motivates  non- donors to higher education. International Journal of Educational Advancement , 9 (2), 96– 108. https://doi.org/10.1057/ijea200931
Weerts,  D.  J.,  Cabrera,  A.  F.,  &  Sanford,  T.  (2010).  Beyond  giving:  political  advocacy  and volunteer  behaviors  of  public  University  alumni. Res  High  Educ , 51 ,  346–365. https://doi.org/10.1007/s11162-009-9158-3
Yadav, P., & Punia, B. K. (2014). Organisational citizenship behavior: A review of antecedent, correlates, outcomes and future research directions. IJHPD , 2 (2), 1–19. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/261984402
Zabatta,  L.  (2017). Alumni  giving:  A  relationship  between  on-campus  alumni  engagement, participation and financial support . Johnson & Wales University.