INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 8180-8191 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening
di Noka Cafe Kota Sungai Penuh
Edia Satria
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sakti Alam Kerinci
Email: ediasatria85@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Perkembangan bisnis pada era globalisasi saat ini, tidak luput dengan persaingan yang semakin ketat dalam hal memasarakan produk  ataupun jasa, Hal ini  menuntut perusahaan untuk  semakin kreatif dalam menjalankan kegiatan usahanya. Saat ini ditandai dengan semakin berkembangnya berbagai produk  maupun  jasa  yang  disertai  inovasi  baru.  Berbagai  upaya  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk meningkatkan penjualan perusahaan serta memuaskan kebutuhan pelanggannya. Di Sungai Penuh telah banyak Cafe-Cafe yang berdiri hingga saat ini, termasuk salah satunya ialah Cafe noka. Cafe noka merupakan sebuah warung kopi yang dinikmati banyak orang. Bukan hanya fokus pada aktivitas kopi, Cafe noka juga diniatkan sebagai ruang edukasi dan interaksi, berbagai komunitas di sungai penuh, Namun tidak jauh dari lokasi di mana Cafe noka berdiri, banyak kafe-kafe lain yang mengusung konsep nyaris  sama  dengan  Cafe  noka.  Tak  bisa  dipungkiri  memang,  bahwa  lingkungan  bisnis  akan  terus berubah dengan cepat, persaingan baik domestik maupun global meningkat tajam, dan dalam waktu yang  sama  tuntutan  pelanggan  pun  akan  terus  berubah  dan  meningkat,  fenomena  yang  terjadi keputusan  pembelian  berkaitan  dengan  ketidaksesuain  antara  beberapa  indikator  dari  keputusan pembelian yang berlaku pada kunjungan pada café noka sungai penuh. Identifikasi penulis adalah ketika konsumen kurang mau berkunjung kembali dengan alasan tertentu misalnya apabila dari salah satu  dari  indikator  tersebut  tidak  terpenuhi,  akan  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen,selanjutnya  fenomena  relationship  marketing  berkaitan  dengan  ketidaksesuain  antara beberapa indikator dari keputusan pembelian yang berlaku pada kunjungan pada café noka sungai penuh,  kualitas pelayanan dengan ketidaksesuain antara beberapa indikator dari kualitas pelayanan yang  berlaku  pada  kunjungan  pada  café  noka  sungai  penuh,  kepuasan  pelanggan  dengan ketidaksesuain antara beberapa indikator dari kepuasan pelanggan yang berlaku pada kunjungan pada café noka sungai penuh, tujuan untuk menhetahui Pengaruh pengaruh relationship marketing, kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  di  Noka  Cafe  Kota  Sungai  Penuh  melalui  kepuasan
pelanggan sebagai variabel intervening, alat analisis yang di gunakan adalah Amous, hasil penelitian Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan pelanggan memberikan kontribusi sebesar 80,8%.  Sisanya  19,2%  merupakan  kontribusi  dari  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian. Dengan demikian membuktikan Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan pelanggan bersama- sama berkontribusi Terhadap Keputusan Pembelian di Noka Café di Kota Sungai PenuhKata . Kata Kunci: Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

## Abstract
Business  development  in  the  current  era  of  globalization  does  not  escape  increasingly  fierce competition in terms of marketing products or services. This requires companies to be more creative in carrying out their business activities. This time is marked by the increasing development of various products  and  services  accompanied  by  new  innovations.  Various  efforts  have  been  made  by  the company to increase company sales and satisfy customer needs. In Sungai Penuh there are many cafes that have been established to date, including one of them is Cafe Noka. Cafe Noka is a coffee shop that is enjoyed by many people. Not only focusing on coffee activities, Cafe Noka is also intended as a space for education and interaction, various communities on the river are full. However, not far from the location where Cafe Noka stands, there are many other cafes that carry almost the same concept as Cafe Noka. It cannot be denied that the business  environment will continue to change rapidly, competition  both  domestically  and  globally  will  increase  sharply,  and  at  the  same  time  customer demands will continue to change and increase, the phenomenon that occurs in purchasing decisions is related to the mismatch between several indicators of purchasing decisions. which applies to visits to t he Full River Noka Café. The author's identification is when consumers are less willing to visit again for certain reasons, for example if one of these indicators is not met, it will influence the consumer's purchasing  decision.  Furthermore,  the  relationship  marketing  phenomenon  is  related  to  the incompatibility between several indicators of purchasing decisions that apply to visits to the Noka Sungai Café. full, service quality with a discrepancy between several indicators of service quality that apply to visits to Café Noka Sungai Penuh, customer satisfaction with discrepancies between several indicators of customer satisfaction that apply to visits to Café Noka Sungai Full, the aim is to find out the influence of relationship marketing, Service quality on purchasing decisions at Noka Cafe, Sungai City through customer satisfaction as an intervening variable, the analytical tool used is Amous, the results  of  Relationship  Marketing  research,  Service  Quality  and  Customer  Satisfaction  contributed 80.8%. The remaining 19.2% is a contribution from other variables not examined in the research. Thus, it proves that Relationship Marketing, Service Quality and Customer Satisfaction together contribute to Purchasing Decisions at Noka Café in Sungai Banyak City .
Keywords: Relationship Marketing, Service Quality to Purchasing Decisions
Perkembangan bisnis pada era globalisasi saat ini, tidak luput dengan persaingan yang semakin ketat dalam hal memasarakan produk ataupun jasa, Hal ini menuntut perusahaan untuk  semakin  kreatif  dalam  menjalankan  kegiatan  usahanya.  Saat  ini  ditandai  dengan semakin berkembangnya berbagai produk maupun jasa yang disertai inovasi baru. Berbagai upaya  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  meningkatkan  penjualan  perusahaan  serta memuaskan  kebutuhan  pelanggannya.  Di  Sungai  Penuh  telah  banyak  Cafe-Cafe  yang berdiri  hingga  saat  ini,  termasuk  salah  satunya  ialah  Cafe  noka.  Cafe  noka  merupakan sebuah warung kopi yang dinikmati banyak orang. Bukan hanya fokus pada aktivitas kopi, Cafe noka juga diniatkan sebagai ruang edukasi dan interaksi, berbagai komunitas di sungai penuh, Namun tidak jauh dari lokasi di mana Cafe noka berdiri, banyak kafe-kafe lain yang mengusung konsep nyaris sama dengan Cafe noka. Tak bisa dipungkiri memang, bahwa lingkungan  bisnis akan terus berubah  dengan cepat, persaingan  baik domestik maupun global meningkat tajam, dan dalam waktu yang sama tuntutan pelanggan pun akan terus berubah dan meningkat.
Persaingan  bisnis  yang  begitu  ketat  menyebabkan  perusahaan  harus  mampu memenuhi  kebutuhan  pelanggan  agar  dapat  menciptakan  serta  mempertahankan kepuasan  pelanggan.  cafe  atau  restoran  akan  menciptakan customer  experience  dan customer engangement yang  berpengaruh pada kepuasan pengunjung dan  selanjutnya akan berimplikasi pada kunjungan kembali dari pelanggan yang sama.
Dengan  membangun  hubungan  yang  baik  dengan  pelanggan  maka  keinginan pelanggan  untuk  melanjutkan  dan  menuju  kepada  kesetiaan  jangka  panjang  tidak diragukan lagi. Relationship Marketing banyak dijumpai sebagai salah satu strategi penentu untuk  mempertahankan  pelanggan  yang  telah  ada,  pelanggan  dalam  hal  ini  adalah pengunjung kafe  noka. Setiap kafe  mempunyai penampilan, ada yang menarik dan ada yang tidak menarik. Namun untuk menarik konsumen datang dan juga untuk menambah konsumennya, maka kafe harus memiliki relantionship marketing dan kualitas layanan yang sesuai dengan keinginan target marketnya. Suasana yang nyaman di kafe dapat diciptakan melalui  penampilan  dari  kafe  itu  sendiri,  pemilihan  jenis  musik  yang  tepat  dan  lainnya dimana hal tersebut termasuk dalam strategi store atmosphere. Karim , (2020). Menurut Kotler (2012) mengemukakan bahwa keputusan pembelian dapat diartikan sebagai suatu keputusan yang diambil oleh seorang calon pembeli menyangkut kepastian akan membeli atau  tidak.  Keputusan  pembelian  merupakan  serangkaian  proses  yang  berawal  dari konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi tentang produk atau merek tertentu dan  mengevaluasi  produk  atau  merek  tersebut  seberapa  baik  masing-masing  alternatif tersebut  dapat  memecahkan  masalahnya,  yang  kemudian  serangkaian  proses  tersebut
mengarah  kepada  keputusan  pembelian  Tjiptono,  (2014).    Menurut  Kotler  (2012),  untuk mengukur keputusan pembelian, maka ada beberapa indikator keputusan pembelian yaitu kemantapan  pada  sebuah  produk,  kebiasaan  dalam  membeli  produk,  kecepatan  dalam membeli produk. Apabila ketiga indikator dapat terwujud, konsumen juga senang memilih secara  cepat  dan  sesuai  dengan  keinginan  konsumen.  Fenomena  keputusan  pembelian berkaitan dengan ketidaksesuain antara beberapa indikator dari keputusan pembelian yang berlaku pada kunjungan pada café noka sungai penuh. Identifikasi penulis adalah ketika konsumen kurang mau berkunjung kembali dengan alasan tertentu misalnya apabila dari salah  satu  dari  indikator  tersebut  tidak  terpenuhi,  akan  mempengaruhi  keputusan pembelian  konsumen.  Hal  tersebutn  tentu  menjadi  hal  yang  sangat  penting  untuk diperhatikan  dan  dipertimbangkan  sehinggan  dapat  menarik  kepuasan  pelanggan  dan tentu akan mencapai tujuan bagi noca café.
Menurut Kotler dan Keller (2016), ada beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian yaitu faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, dan psikologi konsumen. Pada noca  caffe  faktor  tersebut  juga  termasuk  faktor  dari relationship  marketing,  kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan di noca cafe. Menurut Saputra dan Ariningsih (2014), Istilah Relationship  marketing  merupakan  sebuah  konsep  strategi  pemasaran  yang  berupaya menjalin  hubungan  jangka  panjang  dengan  para  pelanggan,  yaitu  mempertahankan hubungan yang kokoh dan  saling menguntungkan antara penyedia jasa dan pelanggan yang  dapat  membangun  transaksi  ulangan  dan  menciptakan  loyalitas  pelanggan. Fenomena relationship  marketing  berkaitan  dengan  ketidaksesuain  antara  beberapa indikator dari keputusan pembelian yang berlaku pada kunjungan pada café noka sungai penuh.  Identifikasi  penulis  adalah  ketika  konsumen  kurang  mau  berkunjung  kembali dengan alasan tertentu misalnya pihak manajemen noka cafe tersebut belum ada membuat sebuah program loyalitas, contohnya pihak manajemen belum ada program system poin setiap konsumen belanja di café noka tersebut,misalnya target se puluh poin, apabila poin sudah  terkumpul  sepuluh  poin  bisa  ditukarkan  minuman  ataupun  makanan,  apabila manajemen café noka membuat program system poin , konsumen akan merasa kepuasan tersendiri  dan  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Menurut  Fandy  Tjiptono  (2017), mendefinisikan kualitas pelayanan atau kualitas jasa sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Tingkat keunggulan ( excellent)  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Untuk mengukur kualitas pelayanan, maka ada beberapa indikator kualitas pelayanan Menurut  Fandy  Tjiptono  (2017),  yaitu Reliability  ,Tangible,  Responsiveness,  Assurance,
Empathy, Apabila kelima indikator dapat terwujud, konsumen juga senang memilih secara cepat dan sesuai dengan keinginan konsumen. Fenomena dari kualitas pelayanan dengan ketidaksesuain  antara  beberapa  indikator  dari  kualitas  pelayanan  yang  berlaku  pada kunjungan  pada  café  noka  sungai  penuh.  Identifikasi  penulis  adalah  ketika  konsumen kurang mau berkunjung kembali dengan alasan tertentu misalnya kurang nya pelayanan yang baik disaat konsumen memesan sebuah minuman ataupun makanan, dan juga disaat konsumen memesan minuman ataupun makanan ,pesananya lama sampai ke konsumen sehingga  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan,  dan  memperburuk  hubungan relationship dengan konsumen.
Menurut Meithiana indrasari, (2019) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah rangkuman kondisi psikologis yang dihasilkan ketika emosi yang mengelilingi harapan tidak cocok dan dilipat gandakan oleh perasaan perasaan yang terbentuk mengenai pengalaman pengkonsumsian.  Menurut  Westbrook  &  reilly  dalam  Meithiana  indrasari,  (2019) mengemukakan  bahwa  kepuasan  konsumen  merupakan  respon  emosional  terhadap pengalaman yang berkaitan dengan produk atau jasa yang dibeli. Konsumen yang tidak puas terhadap barang atau jasa yang dikonsumsinya akan mencari perusahaan lain yang mampu  menyediakan  kebutuhan.    Fenomena  dari  kepuasan  pelanggan  dengan ketidaksesuain  antara  beberapa  indikator  dari  kepuasan  pelanggan  yang  berlaku  pada kunjungan  pada  café  noka  sungai  penuh.  Identifikasi  penulis  adalah  ketika  konsumen kurang mau berkunjung kembali dengan alasan tertentu misalnya kurang nya pelayanan yang baik disaat konsumen memesan sebuah minuman ataupun makanan, dan juga disaat konsumen memesan minuman ataupun makanan ,pesananya lama sampai ke konsumen sehingga  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan,  dan  memperburuk  hubungan relationship dengan konsumen.
Menurut Indrasari (2019) dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan, terdapat lima faktor utama dan harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu Kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga, biaya. Pada noca caffe faktor tersebut juga termasuk faktor dari relationship marketing, kualitas pelayanan, keputusan pembelian dan mempengaruhi kepuasan pelanggan di noca caffe. Berdasarkan beberapa penjelasan diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai yaitu: Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel Intervening di Noka Cafe Kota Sungai Penuh.

## METODE PENELITIAN
Populasi menurut Sugiyono (2013) adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau  subjek  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya.  Populasi  merupakan  keseluruhan  objek  yang  diteliti.  Populasi  yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang berkunjung di Noka Cafe Kota Sungai Penuh. Sampel  Menurut Sugiyono (2013) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel diambil menggunakan non probability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dimana tidak semua populasi dalam posisi  yang  sama  memiliki  peluang  untuk  dipilih  menjadi  sampel.  Metode purposive sampling  yaitu  teknik  pengumpulan  sampel  berdasarkan  pertimbangan  tertentu  pada konsumen Noka Cafe Kota Sungai Penuh. Sebanyak 40 Sampel. Tempat Penelitian Kegiatan penelitian di laksanakan di Kota Sungai Penuh pada Masyarakat yang Pernah melakukan pembelian di Naka Cafe. Alat Analisis
Analisis  Statistik  Menggunakan  SEM  AMOS Structural  Equation  Modeling (SEM) adalah  alat  statistik  yang  dipergunakan  untuk  menyelesaikan  model  bertingkat  secara serempak yang tidak  dapat diselesaikan oleh  persamaan  regresi  linear. SEM  merupakan sebuah  teknik  pemodelan  statistik  yang  sangat  umum  dan  saat  ini  semakin  populer digunakan  secara  luas  diberbagai  lingkup  ilmu  pengetahuan.  Berbeda  dengan  metode statistik seperti parametrik, non parametrik maupun multivariate, SEM melibatkan banyak perhitungan matematis yang sangat kompleks. Saat ini terdapat beberapa program aplikasi statistik  yang  digunakan  untuk  menyelesaikan  SEM  dan  salah  satunya adalah  Analysis Moment of Structural (AMOS) .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian    ini    akan    menganalisis    hubungan    antara Relationship  Marketing  dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel Intervening. Analisis Statistik Deskriptif Analisis statistika deskriptif menjadi penting guna memberikan gambaran menyeluruh mengenai  jawaban  responden  yang  dihimpun melalui  kuesioner  yang  diberikan  kepada pelanggan  yang  mengunjungi  Noka Cafe. Kuesioner    yang    didistribusikan  bertujuan    untuk    memperoleh    pemahaman    yang komprehensif  mengenai  semua.  variabel dalam  penelitian  ini,  yaitu Relationship  Marketing  (X1),  Kualitas  Layanan  (X2),  Kepuasan Pelanggan (M), dan Keputusan Pembelian (Y).

## Tabel 1

## Analisis Statistik Deskriptif
Variabel N Maen Std. Deviation Relationship Marketing (X1) 40 3.55 1.26 Kualitas Layanan (X2) 40 3.51 1.24 Kepuasan Pelanggan (M) 40 3.55 1.20 Keputusan Pembelian (Y 40 3.45 1.25
Dari Tabel 1 di atas, dapat disimpulkan bahwa jumlah data atau N pada setiap variabel yang  valid  adalah  40.  Selain  itu,  nilai  mean  yang  lebih  besar  dari  nilai  standard deviation  menunjukkan  bahwa  penyimpangan  data  rendah,  sehingga  distribusi  nilainya merata.

## Analisis Data Penelitian
Dalam penelitian ini, hipotesis diuji menggunakan metode statistik Partial Least Square (PLS). PLS adalah suatu metode analisis alternatif dalam Structural Equation Modeling (SEM) yang  berfokus  pada  varian.  Proses  analisis  data  menggunakan  smartPLS  dilaksanakan melalui tiga tahap, yaitu analisis outer model, analisis inner model, dan pengujian hipotesis. Analisis Outer Model
Model pengukuran
Suatu model  dikatakan fit jika memenuhi tiga  standar dimensi. Ukuran  good-of-fit (GOF)  adalah  absolute  fit  score,  incremental  fit  index,  dan  fit  economy  index  [20]  .  Tes analisis  jalur  memodelkan  jalur  dan  menyesuaikan  model,  memungkinkan  beberapa hubungan kausal hipotetis yang melibatkan banyak variabel dependen untuk diuji secara bersamaan [21] . Hasil Model Pengukuran sebagai berikut:
Tabel 2 Indeks pengukuran kecocokan model TIDAK Model Cocok Potong berdasarkan nilai Nilai Kesimpulan 1 Indeks Fit Mutlak CMIN/DF GFI (indeks kebaikan fit) RMSEA (Root mean square error dari <5 0-1 0,05 hingga 0,08 3.291 0,807 0,073 Bugar Bugar Bugar
perkiraan)

## 2
Indeks Fit Inkremental AGFI (Kebaikan yang disesuaikan) Indeks Tucker-Lewis (TLI) NFI (Normed Fit Index) 0 sampai 1 0 sampai 1 0 sampai 1 0,742 0,858 0,865 Bugar Bugar Bugar 3 Indeks Kecocokan Pelit Indeks kecocokan normal yang hemat (PNFI) 0 sampai 1 0,712 Bugar Indeks kebaikan yang hemat (PGFI) PRATIO 0 sampai 1 0 sampai 1 0,858 0,865 Bugar Bugar
Dengan demikian, berdasarkan tabel yang diberikan, penilaian model menunjukkan bahwa model yang dikeluarkan “Bugar” atau sesuai dengan data yang diamati.
Tabel 3 Hasil Uji Hiptesis Hipotesis Hasil Kesimpulan Uji  Hipotesis (H1) Ada hubungan yang signifikan antara Relationship Marketing  dan  keputusan pembelian  =0,030  Model Penerimaan (TAM) CR  =2,171 P H1: Didukung Uji  Hipotesis (H2) Ada hubungan yang signifikan  antara  Kualitas Pelayanan  dan  Keputusan Pembelian)  =0,030  Model Penerimaan (TAM) CR = 20,6 H2 : DiDukung Uji  Hipotesis (H3) Ada hubungan yang signifikan  antara  Kepuasan Pelangan  dan  Keputusan Pembelian CR = 2.283 H3: Didukung Uji  Hipotesis (H4) Ada hubungan yang signifikan Kepuasan pelangggan  dan  Kualitas CR =20.652 P H4:Didukung
pelayanan Model Penerimaan (TAM) = 0,000 Uji  Hipotesis (H5) Ada hubungan yang signifikan antaraKepuasan Pelanggan  dan  Keputusan Pembelian Model Penerimaan (TAM) = 0,000 CR = 7.222 H5: Didukung
Dengan  demikian,  kesimpulan  dari  hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  bahwa  semua hipotesis H1, H2, H3, H4, dan H5 didukung oleh data yang dianalisis.
Dari Hasil tabel 3 Hipotesis diatas Maka dapat di jelaskan : Hipotesis 1 : Reliantionship  Marketing    berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian karena hasil table diatas critical ratio 2,171 lebih besar dari 1,96 dan hasil probabilitas dibawah 0,05. Hipotesis 2 : Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian karena hasil table di atas critical ratio  20,652 lebih besar dari 1,96 dan hasil probabilitas dibawah 0,05. Hipotesis 3 : Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  signifikan    pada  terhadap Keputusan  pembelian  karena  hasil  critical  ratio  adalah  2,283 lebih besar dari 1,96 dan hasil probabilitas di bawah 0,05 Hipotesis 4 : Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  signifikan    pada  terhadap Kualitas Pelayanan karena hasil critical ratio adalah 20,652 lebih besar dari 1,96 dan hasil probabilitas di bawah 0,05.

## Tes Simultan
Pengujian  hipotesis  secara  simultan  dilakukan  dengan  melihat  nilai  R-square  pada AMOS hasil keluaran. Secara simultan variabel laten eksogen berpengaruh signifikan pada variabel laten endogen jika nilai R-square positif.
Hasil Regresi

## Tabel 4
Hasil Regresi Tes Simultan Hasil Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan pelanggan ,808 Keputusan Pembelian ,148
Berdasarkan hasil regresi diatas, dapat dijelaskan bahwa nilai R-square laten eksogen variabel  terhadap  variabel  endogen  laten  dari  Keputusan  Pembelian  adalah  0,808  atau 80,8%. Artinya, variabel laten endogen bersifat simultan dipengaruhi dan dapat dijelaskan oleh  variabel  laten  eksogen  Relationship  Marketing,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan pelanggan sisanya 80,8% dari sisa 19,2% dijelaskan oleh variabel lainnya.
Pembahasan :
1. Reliantionship Marketing  berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian karena hasil table diatas critical ratio 2,171 lebih besar dari 1,96 dan hasil probabilitas dibawah 0,05, hal ini di sebabkan oleh strategi pemasaran yang melibatkan hubungan emosional seperti komonikasi yang efektif dan pemberian nilai tambah untuk membangun loyalitas konsumen sehingga erciptanya keputusan pembelian , ini juga sejalan dengan  penelitian Tugisno,  Haryonono  (2016)  yang  berjudul  dengan  judul  Pengaruh Relationship Marketing,  Keamanan,  Kepercayaan  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Online  Shop  Dan  Loyalitas  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi Kasus Pada Onlineshop Numira Semarang
2. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian karena hasil table di atas critical ratio  20,652 lebih besar dari 1,96 dan hasil probabilitas dibawah 0,05, hal ini di sebabkan pemberian pelayanan yang nyata, daya tanggap, jaminan berbelanja dan  rasa  empati  karyawan  terhadap  konsumen  maka  akan  terbentuk  keputusan pembelian. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Inka Janita Sembiring Suharyono Andriani Kusumawati (2014) Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Dalam  Membentuk  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Pada  Pelanggan Mcdonald's Mt. haryono Malang).
3. Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  signifikan    pada  terhadap  Keputusan  pembelian karena hasil critical ratio adalah 2,283 lebih besar dari 1,96 dan hasil probabilitas di bawah 0,05,  hal  ini  disebabkan  pelangan  yang  melakukan  pembelian  di  noka  kafe  yang  di inginkan sesuai dengan harapan sehingga menimbulkan minat berkunjung kembali dan bersedia  merekomendasi  kepada  orang  lain.  Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian
Yosephine, Vicdy, Johanes (2020) Kepuasan pelanggan berperan penting dalam upaya peningkatkan keputusan pembelian di Kota Medan.
4. Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan  pada terhadap Kualitas Pelayanan karena hasil critical ratio adalah 20,652 lebih besar dari 1,96 dan hasil probabilitas di bawah 0,05 hal ini di sebabkan hal ini di sebabkan oleh harapan pelangan terhadap pelayanan noka café sesuai harapan yang di inginkan pelangan.Hasil penelitian ini sejalan dengan teori yang  di  kemukakan  Zaitami,  Parasuramandan  Berry  (1988)  yang  mengemukakan kepuasan pelangan memiliki pengaruh terhadap kualitas pelayanan.
5. Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  signifikan    pada  terhadap  Keputusan  Pembelian karena hasil critical ratio adalah 7,222 lebih besar dari 1,96 dan hasil probabilitas di bawah 0,05,  hal  ini  disebabkan  oleh  pelayanan  yang  di  berikan  sesui  dengan    keinginan pelangan sehingga membentuk keputusan pembalian. Hasil penelitian ini sejalan dengan teori  yang  di  kemukakan  oleh  Philip  khotler  dalam  Anita  (2020)  yang  menyatakan kepuasan  pelangan  dapat  mempengaruhi  loyalitas  dan  selanjutmya  akan  membuat keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Berdasarkan  pengujian  hipotesis  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bahwa Relationship  Marketing,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  pelanggan  memberikan kontribusi sebesar 80,8%. Sisanya 19,2% merupakan kontribusi dari variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian. Dengan demikian membuktikan Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan pelanggan bersama-sama berkontribusi Terhadap Keputusan Pembelian di Noka Café di Kota Sunga i Penuh.

## DAFTAR PUSTAKA
Amstrong,  K.  dan.  (2013).  Memperkuat  Manajemen  Pemasaran  Dalam  Konteks. Jurnal Kebangsaan, 2(4), 1 – 9.
Andi Riyanto. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan, 10 – 27.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. In Jakarta: Rineka Cipta. Erni Tisnawati Sule & Kurniawan Saefullah. (2005). Pengantar Manajemen. December. Fandy Tjiptono. (2017). Pelayanan Kualitas Produk Dan Jasa. 15(2), 1 – 23.
Indayani,  L.  (2018).  Pengantar  Manajemen.  In Pengantar  Manajemen. https://doi.org/10.21070/2018/978-602-5914-18-8
Karim,  D.,  Sepang,  J.  L.,  &  Soepeno,  D.  (2020).  Pengaruh  Relationship  Marketing  Dan
Suasana Kafe Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Kopi Billy Kawasan Megamas. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(1), 136 – 145. Kotler  &  Amstrong.  (2010).  Pengertian  Relationship  Marketing. Journal  of  Chemical Information and Modeling, 53(9), 8 – 24.
Machendrawaty,  H.  N.,  &  Ag,  M.  (2019). Pengantar  Ilmu  Manajemen  -  Nanih machendrawaty.
Muri,  Y.  (2015).  Metode  Penelitian:  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Penelitian  Gabungan.  In Prenamedia Group, Jakarta.
Sadikin, A., Si, M., Misra, I., & Si, M. (2020). Pengantar Manajemen dan Bisnis by Ali Sadikin, S.E., M.Si., Isra Misra, S.E., M.Si., Muhammad Sholeh Hudin (z-lib.org).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. In Bandung : Alfabeta, CV.
Swastha,  Basu,  I.  (2014).  Manajemen  Pemasaran  Modern. Liberty,  Yogyakarta. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Valarie A, Bitner, M. J, Z., & Gremler, D. (2013). No TitleServices Marketing Integrating Customer Focus Across The Firm. In New York: Mc Gram Hill.
Veithzal Rivai. (2020). Bab ii kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 12(2004), 6 – 25. Yulia, farida, Lamsah, & Periyadi. (2019). BUKU MANAJEMEN
PEMASARAN_compressed.pdf (Issue April, p. 79).