Volume 2 No. 1, June 2021 p 112-115 P-ISSN: 2723-3014, E-ISSN: 2774-5856 DOI: https://doi.org/10.37535/103002120218 http://journal.lspr.edu/index.php/commentate
CONTACT Zhiella Sabrina Darwis . Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR. Jl. K.H. Mas Mansyur Kav. 35, Jakarta Pusat 10220, Indonesia. zhiella.sabrina.zs@gmail.com
ARTICLE HISTORY Submitted: May 2021, Accepted: June 2021, Published: June 2021

## Peran Budaya Perusahaan Terhadap Usaha Penciptaan Kinerja Karyawan
Zhiella Sabrina Darwis 1 , dan Syafiq Basri Assegaff 2 1, 2 Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR, Jakarta, Indonesia

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  peran  budaya  organisasi  dalam  meningkatkan  kinerja karyawan  pada  PT  Telekomunikasi  Indonesia,  Tbk  khususnya  karyawan  senior  pada  subdit  Human Capital Strategic Management. PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk menciptakan satu tim yang bernama Culture  Agent  untuk  mengkomunikasikan  perubahan  budaya  yang  terjadi  pada  PT  Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Dalam hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa perubahan budaya organisasi dapat meningkatkan  kinerja  karyawan  dalam  menyelesaikan  tugas  yang  diberikan.  Dan  juga  dapat menghilangkan sikap senioritas yang ada pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
Kata kunci: budaya, organisasi, agen, kinerja, karyawan

## The Role of Corporate Culture on Employee Performance Creation Efforts

## ABSTRACT
This study aims to determine the role of organizational culture in improving employee performance at PT  Telekomunikasi  Indonesia,  Tbk,  especially  senior  employees  at  the  Human  Capital  Strategic Management  division.  PT  Telekomunikasi  Indonesia,  Tbk  create  a  team  named  Culture  Agent  to communicate about the transformation of the culture in company. In the results of the study it can be concluded that changes in organizational culture can improve employee performance in completing the given task. And also can eliminate the seniority attitude that exists in PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
Keywords: culture, organization, agency, performance, employees

## PENDAHULUAN
Sehubungan  dengan  perubahan  zaman  yang  semakin  maju  didukung  juga  dengan perkembangan teknologi dan hampir merubah semua sistem berubah menjadi digital (Ciputra &  Prasetya,  2020) . Dengan  adanya  perubahan  ini  tentu  akan  mendorong  masyarakat  untuk mengubah  masyarakat  untuk  mengubah  gaya  hidup,  begitu  juga  dengan  gaya  kerja  yang mengikuti  perkembangan  zaman.  Banyak  perusahaan  yang  melakukan  transformasi  budaya secara  besar-besaran  menjadi  lebih  digital  (Pratiwi  &  Mahdiah,  2020).  Fenomena  ini  pun terjadi  di  Indonesia,  salah  satu  perusahaan  besar  yang  melakukan  perubahan  pada  budaya
perusahaannya adalah  PT Telekomunikasi  Indonesia, Tbk  atau yang biasa di  sebut Telkom. Telkom adalah salah satu perusahaan penyedia layanan komunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia,  Telkom  juga  merupakan  salah  satu  perusahaan  milik  negara.  Telkom  merupakan perusahaan BUMN pertama yang melakukan perubahan terhadap budaya organisasi.
Dalam  penelitian  ini  teori  yang  utama  yang  digunakan  adalah  teori  komunikasi  menurut Muhammad  (2009)  yang  menggambarkan  digambarkan  sebagai  proses  untuk  mencipatakan dan terjadinya tukar pesan  dalam satu  jaringan hubungan yang saling bergantung  satu  sama lain  untuk  mengatasi  suatu  keadaan  yang  selalu  berubah  –  ubah.  Max  Weber  mengatakan bahwa  organisasi  sebagai  sesuatu  yang  hierarki  dan  diatur  oleh  aturan.  Weber  juga mendefinisikan sebuah organisasi sebagai sebuah system kegiatan interpersonal yang memiliki maksud tertentu yang dirancang untuk  menyelaraskan tugas-tugas individu.  Menurut Weber antara  organisasi  dan  kelompok  memiliki  perbedaan  yang  terletak  pada  adanya  birokrasi. Organisasi  memiliki  sistem  yang  dapat  mengatur  dirinya  sendiri  yaitu  birokrasi,  sedangkan kelompok biasanya yang bukan organisasi tidak memiliki sistem birokrasi (Morissan, 2009).
Malina  (2012)  menjabarkan  bahwa  teori Human  Capital menganggap  bahwa  profil  bisnis berkembang dan berkelanjutan ketika perusahaan mampu menghasilkan barang dan jasa sesuai dengan  kebutuhan  pelanggan  dengan  baik  daripada  yang  ditawarkan  pesaingnya,  dapat diartikan perusahaan tersebut memiliki keunggulan kompetitif. Keunggulan yang berlangsung lama  dan  berlanjut  selalu  berorientasi  pada  dinamika  kebutuhan  pelanggan.  Pengembangan Human  Capital ini  antara  lain  dapat  dilakukan  melalui  beberapa  cara,  yaitu  internalisasi Corporate Culture, memastikan pelaksanaan Good Corporate Governance, mengembangkan SDM professional sebagai human capital yang produkti dan prudent, menciptakan pemimpin atau leader sebagai role  model  &  people  manager, dan  yang  terakhir  menegakkan  dan meningkatkan kepatuhan hukum.
Culture  Agent adalah  suatu  organisasi  yang  diciptakan  oleh  Telkom  yang  bertugas  untuk mensosialisasikan dan mendorong karyawan untuk melakukan perubahan budaya organisasi. Culture agent mampu memahami program culture dan memahami perlunya melakukan shifting budaya untuk mendukungnya Visi dan Misi perusahaan, mendapatkan informasi baru tentang perkembangan  bisnis  dan  apa  yang  menjadi  kaitannya  dengan  budaya  perusahaan,  dan  juga diharapkan Culture Agent mampu memberikan sharing experience antar Culture Agent yang berkaitan dengan implementasi aktivasi budaya.
Budaya organisasi merupakan bagian penting dalam memahami masyarakat dalam waktu yang panjang (Rivai, 2003). Sedangkan Soetopo (2010) mengatakan bahwa budaya organisasi ialah kerangka kognitif, yang meliputi sikap, nilai, norma perilaku, dan ekspektasi yang dimiliki oleh masing-masing  anggota  organisasi.  Budaya  organisasi  akan  tercermin  pada  karyawannya, bagaimana cara menjalankan tugas dan dalam mengelola sumber daya yang diperlukan untuk mencapai  tujuan.  Budaya  juga  mempengaruhi  jalannya  masing-masing  individu  dalam mengambil keputusan dan bertindak sebagai tanggapan terhadap peluang.
Kinerja atau prestasi adalah suatu pencapaian atau hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang
oleh seseorang karyawan dalam menyelesaikan tugasnya atau tanggung jawabnya yang telah diberikan kepadanya (Mangkunegara, 2009). Sedangkan menurut Sandy (2015) menjabarkan bahwa kinerja adalah prestasi yang dicapai pegawai dalam menjalankan tugas yang diberikan kepadanya.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  adalah  metode  kualitatif,  peneliti  melakukan  wawancara  dan observasi. Menurut Creswell (2003) penelitian kualitatif adalah pendekatan untuk membangun pernyataan pengetahuan berdasarkan perspektif – konstruktif (makna – makna yang bersumber dari pengalaman individu, nilai  – nilai  social dan sejarah, dengan tujuan untuk  membangun teori  atau  pola  pengetahuan  tertentu),  atau  berdasarkan  perspektif  partisipatori  (misalnya orientasi terhadap politik , isu, kolaborasi, atau perubahan), atau keduanya.
Menurut  Moleong  (2010)  kriteria  keabsahan  data  ada  empat  macam,  yaitu:  kepercayaan, keteralihan, ketergantungan, dan kepastian. Pada penelitian ini  peneliti menggunakan teknik triangulasi  untuk  memeriksa  keabsahan  data  yang  sudah  didapat  oleh  peneliti.  Triangulasi didefinisikan sebagai kombinasi beberapa metode yang dipakai untuk mengkaji fenomena yang saling terkait dari sudut pandang dan perspektif yang berbeda. Triangulasi dibagi menjadi 4, yaitu:  (1)  triangulasi  metode,  (2)  triangulasi  antar-peneliti  (jika  dalam  kelompok),  (3) triangulasi sumber data, dan (4) triangulasi teori.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam membahas hasil penelitian ini, peneliti merujuk pada kinerja karyawan yang meningkat setelah Telkom melakukan transformasi budaya pada organisasi. Keberhasilan ini dapat diukur oleh indikator kinerja, menurut Moeheriono (2012) mengatakan bahwa indikator kinerja dapat dikatakan  sebagai  nilai  atau  karakteristik  tertentu  yang  dapat  mengukur  outcome  atau  hasil suatu  kegiatan.  Telkom  memiliki  beberapa  tolak  ukur  untuk  mengukur  sejauh  mana keberhasilan  mereka  dalam  meningkatkan  kinerja  karyawannya  melalui  budaya  organisasi, diantaranya  adalah  KPI  dan  Matrix.  Yang  akan  dilakukan  penghitungan  di  setiap  tahunnya. Dari hasil analisis yang sudah dilakukan Peneliti dapat disimpulkan bahwa perubahan budaya organisasi  yang  ada  pada  PT  Telekomunikasi  Indonesia,  Tbk  sudah  memberikan  dampak positif terhadap kinerja karyawan (Dhara et al., 2020).

## SIMPULAN
Adapun simpulan dari hasil penelitian ini sebagai berikut perubahan budaya organisasi yang terjadi  pada  PT  Telekomunikasi  Indonesia,  Tbk  dianggap  berhasil  meningkatkan  kinerja karyawan  khususnya  pada  subdit  HCSM.  Kendala  yang  sering  terjadi  dilapangan  adalah informasi yang tidak tersampaikan dengan sempurna, hal ini meyebabkan banyaknya karyawan yang  tidak  mengetahui  info-info  terbaru.  Upaya  yang  dilakukan  oleh  Team  Culture  Agent dengan melalui berbagai macam cara, seperti calendar of event dan kegiatan-kegiatan lainnya.

## 115
Karena  dengan  melalui  suatu  kegiatan  event  yang  ada  dianggap  lebih  mudah  untuk memberikan masukan-masukan terhadap karyawan senior.   Sejak PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk melakukan budaya organisasi menjadi yang lebih modern dan digital, hal ini memaksa  karyawan  yang baby  boomers untuk  merubah  pola  berpikirnya  menjadi  lebih modern sehingga senioritas di lapangan lama lama hilang.

## DAFTAR PUSTAKA
Ciputra, W., & Prasetya, W. (2020). Analisis Pengaruh E-Service Quality, Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction, Trust, dan Customer Behavioral Intention. COMMENTATE: Journal of Communication Management, 1(2), 109-128.
Creswell, J. W. (2003). Research Design Qualitative, Quantitative and Mixed Methods Approaches Second Edition. New Delhi: Sage Publications.
Dhara, K., Hutomo, K., Brigitta, L., & Arzella, N. (2020). Penggunaan Instagram Sebagai Media Kampanye Politik pada Pemilihan Kepala Daerah DKI Jakarta 2017. COMMENTATE: Journal of Communication Management, 1(2), 193-207.
Mangkunegara, Achmad Prabu (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Moeheriono. (2012). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Moleong, Lexy J. (2004). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Moleong, Lexy J. (2010), Metodologi penelitian kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Morissan. (2009). Teori Komunikasi Organisasi. Bogor: Ghalia Indonesia.
Pratiwi, A. M., & Mahdiah, M. (2020). Special Event Sebagai Sarana Meningkatkan Citra Panasonic Beauty. COMMENTATE: Journal of Communication Management, 1(1), 57-71.
Rivai, Veitzal. (2003). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan : Dari Teori ke Praktik. Jakarta: PT.Rajagrafindo Persada.
Ruslan, Rosady. (2008). Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Soetopo, Hendyat. (2010). Perilaku Organisasi Teori. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. (2013). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.