Vol. 7, No. 3, 2022, pp. 382-387 DOI: https://doi.org/10.29210/30031990000
Daftar isi tersedia di Journal IICET
JRTI (Jurnal Riset Tindakan Indonesia) ISSN: 2502-079X (Cetak)ISSN:2503-1619(Elektronik)
Beranda jurnal : https://jurnal.iicet.org/index.php/j rti

## Pengalaman pegawai mengelola cyber PR pada diskominfo kota Padang
Viona Putri Yarisda 1*) , Sarmiati Sarmiati 1 , Elva Ronanning Roem 1
1 Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Andalas, Padang, Indonesia
Info Artikel ABSTRAK Sejarah artikel: Received Mar 17 th , 2022 Revised Apr 22 th , 2022 Accepted May 25 th , 20122 The background of this research was writer observation at Dinas Komunikasi dan Informasi (Diskominfo) in Padang. The result of observation  showed that: still low Cyber PR controlling at there. The aim of this research was  to know the  experience  of  Communication  Activities  of  Cyber  PR  Employees  of Padang City Government carried out by Diskominfo in delivering information to  the  public.  The  informans  of  this  research  were  6  servants  at  Diskominfo Padang.  The  instrument  of  this  research  was  interview  and  observation.  The results of this research showed that four main stages or steps that become the basis  of  reference  for  the  implementation  of  Cyber  PR  activities  for  Padang City  Communication  and  Informatics  employees  as  Public  Relations,  1.Fact and problem finding stage, where the facts obtained in the field are based on current  events,  but  there  are  constraints  on  the  shortage  of  human  resources and budget funds. 2.Planning stage, carried out by presenting information with frequent  intensity.  3.The  communication  stage  is  carried  out  between  the manager of each media and the head of the Cyber PR manager. 4.Evaluation stage, is carried out by paying attention to the insight of each media to measure the public's response.
Kata kunci: Employees experience Cyber PR
© 2022 The Authors. Published by IICET. This is an open access article under the CC BY-NC-SA license (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
Penulis yang sesuai:
Yarisda, V. P., Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Andalas, Padang, Indonesia Email: vionaputriyarisda@gmail.com

## Pengantar
Cyber PR yang ada pada pemerintahan Kota Padang berkonsep pada pemanfaatan media sosial dan Website . Sesuai  dengan  Perwako  106  Tahun  2019  yang  mengharuskan  fungsi  Humas  setiap  daerah  dialihkan  ke Diskominfo  (Perwako,  2019).  Kegiatan Cyber  PR sebuah  aktivitas  merupakan  suatu  keharusan,  karena aktivitas adalah segala sesuatu yang dilakukan atau kegiatan-kegiatan yang terjadi baik fisik maupun non fisik (Mulyono,  2001). Aktivitas  dalam  konteks Cyber  PR adalah  suatu  kegiatan  atau  perbuatan  yang  dilakukan oleh seseorang kehumasan yang mengandung maksud tertentu yang memang dilakukannya sesuai kebutuhan informasi publik (Phillips, 2009). Hal itu terlihat hampir secara keseluruhan dengan kegiatan kehumasan yang dijalankan  dalam  internet  mulai  dari  kegiatan  berupa  publikasi  sampai  aktivitas Customer  Relations Management . Segala kegiatan Cyber PR yang dijalankan oleh Dinas Komunikasi dan Informasi (Diskominfo) Kota  Padang akan  selalu  berkaitan  dengan  segala  aktivitas  komunikasi. Cyber  PR dalam  bidang  kehumasan sangat  berhubungan  dengan perkembangan  teknologi  saat  ini  yang  sudah  gencar  pada  penerapan  PR  4.0 (Kominfo,  2021).  Namun  pada  pemerintahan kehumasan Kota  Padang  masih  terkonsep  dan  belum  beralih dari PR 2.0. Berdasarkan observasi yang peneliti lakukan melalui Whatsapp dengan Kepala Sub Bagian Humas Pemkot Padang menjelaskan bahwa Pemerintah Kota Padang saat ini dijalankan oleh dua unit kerja, bagian
Pengalaman pegawai mengelola cyber PR ...
tersebut terbagi atas bagian Prokopim Setda dan Diskominfo. Fungsi Humas bagian Prokopim Setda adalah memberikan  informasi  yang  berkaitan  dengan  pimpinan  (kepala  daerah)  sedangkan  pada  Diskominfo dialihkan sebagai Humas publik yang memberikan informasi-informasi yang dibutuhkan oleh publik.
Indek sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE) Kota Padang juga menunjukkan angka yang terus meningkat dari tahun ke tahun. Indeks SPBE Kota Padang tahun 2020 tercatat 2,96 (2,78 di tahun 2019), yang merupakan kenaikan yang cukup tinggi (Pemko Padang, 2021). Hal ini menandakan bahwa proses digitalisasi dalam  kerangka  percepatan  transformasi  digital  di  Kota  Padang  semakin  meningkat,  sehingga  diharuskan pengelolaan Cyber  PR yang  tepat.  Berdasarkan  observasi  yang  peneliti  lakukan  dengan  cara  mengamati berbagai  media  sosial,  seperti  akun Instagram , Facebook , Twitter , Website dan Youtube .  Humas  Diskominfo Pemerintah  Kota  Padang  pada  bulan  Desember  2021  diperoleh  data  jika  akun Instagram @diskominfokotapadang  memiliki  1.170  pengikut,  jumlah  like  terlalu  sedikit  bahkan  tidak  ada  like,  dan memposting  informasi  tidak  setiap  hari.  Pada  akun Facebook Diskominfo  Kota  Padang  juga  belum  optimal dalam  memposting  terkait  informasi-informasi  yang  dibutuhkan  masyarakat,  pada  akun Twitter @diskominfopdg memiliki jumlah 46 pengikut saja dan
Website www.padang.go.id dapat diketahui angka pengunjung yang lumayan kecil setiap harinya yaitu di bawah  100  pengunjung  per  hari  serta  belum  dilengkapi  kritik  dan  saran  untuk  publik.  Pada  akun Youtube Kominfo TV Padang juga dapat diketahui memiliki jumlah 733 subscriber, jumlah penonton dan like relative sedikit  dan  video  yang  diposting  sekitar  lima  video  dalam  kurun  waktu  dua  minggu.  Diskominfo  Pemkot Padang juga belum pernah melakukan survey tahunan untuk melihat signifikan Cyber PR dalam memberikan informasi publik serta adanya kekurangan SDM dan memiliki SDM yang tidak linear dibidang Cyber PR .
Media  sosial  yang  digunakan  Diskominfo  Kota  Padang  belum  optimal  dalam  memberikan  informasi publik, dan berdasarkan data yang diperoleh peneliti adanya ketidakefektifan informasi yang diterima publik terhadap  postingan  yang  diunggah  di  beberapa  akun  tersebut,  karena  angka  pengunjung  sangat  sedikit dibandingkan pengikut akun tersebut. Aktivitas dan pelayanan yang dilakukan Humas di media sosial tidak hanya menjangkau publik secara luas dan cepat namun juga memberikan keuntungan untuk dijangkau secara global, informasi yang aktual, mengembangkan investor relations , menjalin kerja sama dengan berbagai pihak, akses yang mudah dan biaya yang efisien (Tantri, 2015).
Peneliti  melihat  jika  masih  dikategorikan  kurang  dari  kata  efektif  pengelolaan Cyber  PR yang  dilakukan oleh  pegawai  Diskominfo  Padang  dalam  menyampaikan  informasi.  Apa  perencanaan  atau  program  yang tidak  terealisasi  atau  terkendala  dalam  penyampaian  informasi  kepada  publik  tentunya  berkaitan  dengan konsep fenomenologi pengalaman pegawai dalam mengelola media sosial dan Website sebagai peran Cyber PR . Hal ini tentunya akan berkaitan juga mengenai latar belakang pendidikan pegawai, kemampuan, dan keahlian lainnya dibidang Cyber PR . Dalam arti lain, peneliti melihat aktivitas komunikasi secara fenomenologis jika pengalaman pegawai adalah suatu fenomena yang menarik untuk digali.
Beberapa konsep utama yang digunakan dalam penellitian ini, diantaranya: (1) Komunikasi, pada umumnya diartikan sebagai hubungan atau kegiatankegiatan yang berkaitan dengan masalah hubungan, atau diartikan pula  sebagai  tukar-menukar  pendapat.  Komunikasi  dapat  juga  diartikan hubungan  kontak  antar  dan  antara manusia  baik  individu  maupun  kelompok.  Edward  Depari  menyatakan  bahwa  komunikasi  adalah  proses penyampaian gagasan, harapan yang disampaikan melalui lambang tertentu, mengandung arti, dilakukan oleh penyampai  pesan  ditujukan  kepada  penerima  pesan  (Widjaja,  2000).  Bernard  Berelson  &  Gary  A.  Steiner berpendapat  bahwa  komunikasi adalah  suatu proses  penyampaian  informasi, gagasan,  emosi,  keahlian,  dan lain-lain melalui penggunaan simbol-simbol, seperti kata-kata, gambar, angka-angka dan lain-lain (Riswandi, 2009).  Effendy  (1993)  menguraikan  proses  komunikasi  terbagi  menjadidua  tahap,  yakni  secara  primer  dan secara sekunder.
Menurut  Conrad  yang  disarikan  oleh  Sumardjo  (2007),  setidaknya  ada  tiga  fungsi  komunikasi  dalam organisasi, yaitu (1) fungsi perintah, yang hasilnya berupa koordinasi di antara sejumlah anggota yang saling bergantung dalam organisasi tersebut, (2) fungsi relasional, yang dengan komunikasi memungkinkan anggota organisasi  menciptakan  dan  mempertahankan usaha  produktif  dan  hubungan  personal  dengan  anggota  dari organisasi  lainnya  yang  dapat  mempengaruhi  kinerja  pekerjaan  dalam  berbagai  cara,  dan  (3)  fungsi manajemen ambigue,misalnya mengatasi adanya motivasi berganda yang timbul dari kepentingan antar-unit dalam organisasi dan antar-kepentingan organisasi dengan kepentingan individu.
Selanjutnya,  (2)  Humas  ( Public  Relations ),  Menurut  Cutlip,  Center  dan  Groom  (2009)  public  relations adalah  bagian  proses  perubahan  dan  pemecahan  masalah  di  organisasi  yang  dilakukan  secara  ilmiah,  oleh sebab  itu  para  praktisi  public  relations  melakukan  proses  empat  langkah  untuk  pemecahan  masalah,  yaitu: Fact-Finding, Planning and Programming, Communication and Evaluation.
Edward  L.  Bernay  mengatakan  bahwa  fungsi utama  Humas  itu ada  3,  yaitu:  Pertama,  melakukan  persuasi untuk  mengubah  sikap  dan  perbuatan  suatu  badan  atau  lembaga  sesuai  dengan  sikap  dan  perbuatan masyarakat  atau  sebaliknya.  Kedua,  memberikan  penerangan  kepada  masyarakat.  Ketiga,  bertugas  untuk menyatukan  perbuatan/sikap  sebuah  lembaga  maupun  badan  yang  sama  dengan  perbuatan/sikap  publik maupun sebaliknya.
(3) Cyber  PR, Cyber  Public  Relations  ialah  PR  on  the  net  adalah  aktivitas  public  relations  yang memanfaatkan  internet  sebagai  media  komunikasi  dan  publikasinya.  (Onggo,  2004).  Holtz  menegaskan bahwa  praktik online  public  relations yang  strategis  harus  memiliki  empat  karakteristik  (Inez  &  Suharyanti, 2014): Strategic .  Komunikasi  didesain untuk  memengaruhi  hasil  bisnis. Integrated .  Perusahaan  menggunakan internet  sebagai  bagian  dari  perencanaan  komunikasi  yang  lebih  luas. Targeted .  Menggunakan  internet berdasarkan keuntungan dan kelebihan yang dimilikinya. Measureable. Perencanaan tersebut termasuk sarana yang dapat digunakan untuk menilai efektivitas usaha komunikasi yang telah dilakukan.
Jenis Cyber media diantaranya,  blog memuat jurnal ( daily life ) pemilik dan tersedianya kolom komentar. Website. Situs  yang  berisi  informasi,  data,  visual,  audio,  memuat  aplikasi,  hingga  berbagai  link  dari  situs lainnya. Artinya, penggunaan Website ini disesuaikan dengan informasi terkait instansi tersebut. Dari Website tersebut publik dapat menemukan beragam informasi seputar Kota Padang. E-mail . Cara penggunaan e-mail sama seperti surat konvensional. Sama-sama memiliki tujuan penerima dan isi surat. E-mail merupakan media yang wajib dimiliki oleh instansi, dimana e-mail merupakan identitas bagi penggunaan jenis cyber media yang lain. Wiki. Sebuah situs yang berisi informasi terkait kata kunci tertentu. Wiki sama seperti kamus. (Nasrullah, 2016)
(4)  Informasi  Publik,  Informasi  publik  adalah  informasi  yang  dihasilkan,  disimpan,  dikelola,  dikirim, dan/atau  diterima  oleh  suatu  badan  publik  yang  berkaitan  dengan  penyelenggara,  dan  penyelenggaraan negara  dan/atau  penyelenggara  dan  penyelenggaraan  badan  publik  lainnya  yang  sesuai  dengan  Undang- Undang ini serta informasi lain yang berkaitan dengan kepentingan publik. Pengaturan Hak Privasi di dalam pasal 17 Huruf h dan i, Undangundang Nomor 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik5: Badan Publik  wajib  membuka  akses  bagi  setiap  pemohon  informasi  publik  untuk  mendapatkan  informasi  publik, kecuali:  informasi  publik  yang  apabila  dibuka  dan  diberikan  kepada  pemohon  informasi  publik  dapat mengungkap rahasia pribadi, yaitu: riwayat, kondisi, dan perawatan, pengobatan kesehatan fisik, dan psikis seseorang.  Maka penulis  tertarik  untuk  mengadakan  penelitian  yang  berjudul  “Aktivitas  Komunikasi  Cyber PR  dalam  Penyampaian  Informasi  Di  Kota  Padang  (Studi  Fenomenologi  Pegawai  Diskominfo  Sebagai Humas Publik)”.

## Metode
Metode penelitian adalah cara sistematik yang digunakan peneliti dalam pengumpulan data yang diperlukan dalam  proses  identifikasi  dan  penjelasan  fenomena  sosial  yang  tengah  ditelisiknya  (Somantri,  2005).Jenis penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  fenomenologi.  Informan  dalam  penelitian  ini adalah pegawai  yang mengelola Cyber PR di Diskominfo Kota Padang yang berjumlah  5 orang. Penarikan sampel pada penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik Purposive Sampling . Teknik pengumpulan data menggunakan  wawancara  dan  observasi.  Analisis  data  menggunakan  teori  Edmund  Husserl  (Adian,  2016). Kerangka  berpikir  menjelaskan  tentang  variabel  yang akan  dijadikan  tolak  ukur  penelitian  dilapangan  yang disesuaikan  dengan  rumusan  masalah.  Berdasarkan  masalah  yang  diangkat  oleh  peneliti  yaitu:  “Aktivitas Komunikasi Cyber  PR dalam  penyampaian  informasi  di  Kota  Padang  (Studi  Fenomenomlogi  Pegawai Diskominfo  sebagai  Humas  Publik)”  (Nugrahani,  2014).  Alasan  penulis  menggunakan  pendekatan fenomenologi  karena  fenomenologi  berfokus  pada  suatu  yang  tampak,  menemukan  makna,  menjelaskan pengalaman, fenomenologi secara langsung mengacu pada pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan dengan makna dari fenomena yang diamati (Kuswarno, 2009). Dalam studi fenomenologis peneliti mendeskripsikan pemaknaan umum dari sejumlah individu terhadap berbagai pengalaman hidup mereka terkait dengan konsep dan fenomena (Creswell, 2015).

## Hasil dan Diskusi

## Pengalaman Aktivitas Komunikasi Pegawai Cyber PR Diskominfo Kota Padang
Pengalaman  aktivitas  komunikasi Cyber  PR berkaitan  dengan  sesuatu  yang  dialami  individu,  dan  dengan konsep  yang  peneliti  jadikan  sebagai  acuan  dalam  proses  penelitian,  yaitu  menggunakan  konsep  empat aktivitas  PR  dari  Cutlip,  Center,  and  Broom  yaitu  meliputi Fact  Finding ,  Planning, Communication ,  dan Evaluation .  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  mengamati  pengalaman  pegawai Diskominfo  Kota  Padang  dalam
Pengalaman pegawai mengelola cyber PR ...
mengelola Cyber  PR agar  dapat  menyampaikan  informasi-informasi  secara  akurat  dan  terbaru  kepada masyarakat Kota Padang.
Pengalaman  Kepala  Seksi  Pengelolaan  Media  dan  Komunikasi  Publik  dalam  Mengelola Cyber  PR

## Diskominfo Kota Padang
Pengalaman  informan  sebagai  Kepala  Seksi  Pengelolaan  Media dan  Komunikasi  Publik  dari   tahun 2020  mengalami  kondisi  yang kewalahan  dalam  mengelola Cyber  PR dikarenakan  kekurangan  SDM (Sumber    Daya    Manusia).    Untuk    mengatasi    masalah    tersebut    informan  merekrut  tenaga  ahli  sebagai pengelola  media Cyber  PR .  Diskominfo  Kota  Padang  memiliki  lima  media Cyber  PR yaitu Website , Youtube , Facebook , Instagram dan Twitter dalam penyampaian informasi kepada publik.
Keterbatasan  anggaran  dana  yang  diberikan  oleh  pemerintah  yakni  sebesar    14    juta    rupiah/pengelola media Cyber  PR ,  maka  sesuai  Surat Keputusan pada tahun  2020 Diskominfo Kota Padang merekrut empat orang  tenaga  ahli  sebagai  pengelola Website , Youtube , Instagram dan Twitter .  Sedangkan  media Facebook yang  mengelola  adalah  informan sendiri.  Dengan  keadaan  yang  seperti  ini  informan  merasa  kewalahan untuk  melakukan  dua  tugas  dan  tanggung  jawab  sekaligus.  Proses    perencanaan    dalam    melaksanakan program  kerja  yang dilakukan pengelola-pengelola Cyber PR dengan lebih banyak menunggu perintah yang diberikan.
Pelaksanaan  dalam  menarik  perhatian  masyarakat  dengan  media  yang  digunakan  agar  efektif  dalam memberikan informasi adalah dengan memposting beberapa konten dalam satu hari secara berkelanjutan agar masyarakat  dapat  melihat  bahwa  media  yang  digunakan  efektif  dalam penyampaian informasi   publik. Jika      ditemukannya      permasalahan  dilapangan,  strategi  yang  dilakukan  oleh  Diskominfo  Kota  Padang adalah dengan  memposting konten-konten secara interaktif.
Diskominfo Kota Padang melakukan evaluasi dengan memantau setiap media yang digunakan perbulan, pertiga bulan, dan bahkan pertahunnya. Dengan evaluasi yang dilakukan telihat hasil yang  terkadang  stabil dan  kadang  menurun  seperti  salah  satu  media Twitter yang sudah tidak aktif dalam pengelolaannya.
Pengalaman  Pengelola Facebook dalam  Mengelola Cyber  PR Diskominfo Kota Padang Akun Facebook Diskominfo  Kota  Padang  sudah  ada  dari  tahun  2018,  tetapi  masih  belum  aktif  dalam pengelolaannya. Terdapat perbedaan pengelolaan yang signifikan yaitu jumlah pengikut Facebook pada tahun 2018 sampai tahun 2020 yang masih puluhan pengikut. Setelah peralihan pengelolaan  kepada  informan  di tahun  2020  sampai  saat  ini  terdapat peningkatan yang cukup signifikan yang mencapai 15.000 pengikut. Hal ini  didukung  karna  informan  memberikan  banyak  informasi-informasi yang  menarik  dan  intensitas waktu    untuk    memposting    konten    yang  minimal  tiga  sampai  4  informasi  perhari  membuat  peningkatan jumlah kunjungan di Facebook Diskominfo Kota Padang.
Proses yang dilakukan oleh informan dalam mengemas informasi dengan langsung turun kelapangan, lalu mengambil  foto  serta  malakukan  wawancara    dengan    narasumber.    Setelah    melakukan    proses    tersebut, informan pula yang mengedit lalu mengemas kesimpulan dari narasumber menjadi  berita  atau  konten  yang bagus  lalu  memposting  ke Facebook Diskominfo  Kota  Padang.  Karena  adanya  keterbatasan  SDM  dalam melakukan pengelolaannya maka informan diharapkan multifungsi agar dapat mengoptimalkan penyampaian informasi kepada publik.
Evaluasi yang  informan  lakukan pada Facebook adalah dengan mengadakan rapat redaksi, menanggapi dengan  cepat  dan  tanggap  ketika  adanya  berita  hoax,  dan  memantau  jumlah likers , followers ,  komentar  dan summary perbulan. Pemantauan dari tahun 2020 sampai dengan sekarang terdapat adanya peningkatan.
Pengalaman  Pengelola Instagram dalam  Mengelola Cyber  PR Diskominfo Kota Padang Pengalaman  informan  dalam  mengelola Instagram hanya  sebatas  untuk  memposting  informasi  atau  konten yang  diperintahkan  oleh  Kepala  Seksi  Pengelolaan  Media  dan  Komunikasi  Publik.  Tugas  informan  hanya menerima  konten  yang  sudah  disiapkan  oleh  atasan  dan  sesekali  membuat  konten  yang  menurut  informan menarik  untuk  disampaikan  kepada publik.  Proses  informan  dalam  membuat  sebuah  informasi  atau  konten mulai  dari  mengambil  foto  atau  video  lalu  mengedit  serta  memberikan  caption  yang  juga  memperhatikan penulisan caption agar dapat menarik pengunjung.
Informan dalam mengelola Instagram juga merasakan bahwa tidak ada hambatan atau kendala yang sulit tetapi  terkadang  ada  masalah  sinyal  yang  hilang  jika  informan  sedang  berada  di  luar  kota.  Proses  dalam mengemas  isi  konten pada Instagram Diskominfo  Kota  Padang  mengikuti  pemberitaan  yang  sedang  banyak dibahas oleh masyarakat  misalnya seperti pemberitaan tentang kinerja Walikota dan berita yang dibutuhkan oleh masyarakat Kota Padang dengan memberikan hastag pada konten yang disebarkan.
Informan  menjelaskan  bahwa  evaluasi  pada  media Instagram Diskominfo Kota Padang dilakukan oleh Kepala Seksi Pengelolaan Media dan  Komunikasi.  Dalam  mengevaluasi Instagram biasanya  dilihat  dari Insight pertiga bulan.
Pengalaman  Pengelola Youtube dalam  Mengelola Cyber   PR Diskominfo Kota Padang Pengalaman  awal  yang  informan  rasakan  saat  mengelola  akun Youtube Diskominfo Kota Padang sangat senang  karna  diberikan kesempatan  dalam  mengelola  media  pemerintah  yang  sebelumnya  belum  pernah bekerja di instansi pemerintah. Informan merasa ini hal yang baru dan akan memberikan yang terbaik dalam mengelola akun Youtube tersebut.
Hambatan  yang  dirasakan  oleh  informan  seperti  membuat  konten  yang    tidak    kaku    dan    menarik perhatian  masyarakat  agar  menonton Youtube Kominfo TV Padang. Informan juga merasakan kewalahan dalam proses mengemas konten yang mana informan sekaligus mencari konten dan menjadi editor.
Informan dalam mengelola kanal Youtube Kominfo TV Padang juga ikut memantau adanya peningkatan pada  Insight  atau  kunjungan  penonton  pada  kanal  Youtube  Kominfo  TV  Padang  tetapi  tidak  terlalu meningkat  secara  siginifikan.  Informan  menjelaskan  untuk  intensitas  waktu  mengupload  video  pada  kanal Youtube  Kominfo  TV  Padang  minimal  enam  video  dalam  sebulan.  Jadwal  mengupload  konten  sudah  ada ketentuan dan aturan yang diberikan oleh Diskominfo Kota Padang. Dalam waktu satu minggu ada satu atau dua kali konten video yang diupload pada kanal Youtube Diskominfo Kota Padang.
Penilaian    keefektifan    terhadap    hasil-hasil    yang    dilakukan    pada  kanal    Youtube    Diskominfo    Kota Padang    adalah    dengan    mengevaluasi  setiap    bulan    dan    setiap    tahun    agar    dapat    meningkatkan penyampaian informasi melalui kanal Youtube Kominfo TV Padang dengan lebih baik.
Pengalaman   Pengelola Website dalam   Mengelola Cyber   PR Diskominfo Kota Padang Pengalaman    informan    yang    sudah    mengelola Website Diskominfo  Kota  Padang  ini  isi Website akan diberikan  penambahan  fitur-fitur  lainnya  agar  dapat  memudahkan  pengunjung  mengakses  situs Website tersebut. Informan mengalami kondisi yang kewalahan karna kekurangan SDM dengan keadaan harus bekerja sendiri dalam mengelola situs Website Diskominfo Kota Padang.
Hambatan yang dialami informan dalam mengelola situs Website ini hanya pada fitur-fitur terkait OPD- OPD yang terlampau banyak. Dan untuk mengelola fitur-fitur tersebut membuat informan kewalahan karena kekurangan  SDM  untuk  membantu  mengelola  situs  Website.  Diskominfo  Kota  Padang  tidak  memberikan aturan jadwal konten dalam  menyebarkan  informasi-informasi  pada  situs  Website.  Dalam pengelolaan Website yang tidak diberikan target membuat Website kurang efektif dalam menyampaikan informasi kepada publik.
Informan  menjelaskan  bahwa  adanya  penilaian  dalam  keefektifan  informasi    atau    konten    yang disampaikan  melalui  situs  Website  yang dipantau  dari  data  kunjungan  Website.  Evaluasi  pada  situs Website Diskominfo Kota Padang dilakukan dari bulan ke bulan. Hal ini terlihat kalau situs Website dapat dikatakan dalam kondisi stabil dari tahun 2020 sampai sekarang.
Pengalaman Pengelola Twitter dalam Mengelola Cyber PR Diskominfo Kota Padang Twitter Diskominfo  Kota  Padang  adalah  media  penyampaian informasi  publik  yang  paling  tidak  efektif daripada empat media Cyber PR yang digunakan Diskominfo Kota Padang lainnya. Menurut informan Twitter tersebut    memiliki    keterbatasan    jumlah    keterangan    atau    caption  yang  membuat  keterangan  dalam menjelaskan isi konten menjadi kurang lengkap.
Dalam pengelolaan Twitter informan mengalami hambatan seperti susah sinyal ketika ingin memposting konten yang akan disampaikan di akun tersebut. Informan  saat  mengelola Twitter lebih  banyak  mere-tweet informasi-informasi  dari  akun  instansi  lainnya dibandingkan  membuat  isi  konten  yang  menarik  pengunjung agar  dapat lebih  aktif  dalam aktivitasnya.  Informan  juga  mengaskan  kalau  pada Twitter tersebut  sulit  untuk memberikan  keterangan  yang  panjang  pada  isi  konten.  Informan  menerangkan  bahwa  pada  akun  Twitter Diskominfo  Kota  Padang    selama    satu    tahun    dari    tahun    2020    sampai    tahun    2021    sudah  dilakukan evaluasi  dengan  memantau  kunjungan  dan  jumlah  pengikut akun Twitter tersebut. Dengan melihat hasil yang tidak ada perkembangan sama sekali membuat akun Twitter Diskominfo Kota Padang tidak aktif dalam menyampaikan informasi kepada publik.
Pengalaman pegawai mengelola cyber PR ...

## Simpulan
Pengalaman  Aktivitas  Komunikasi  pegawai  Diskominfo  Kota  Padang  dalam  mengelola  Cyber  PR menjelaskan  bahwa  proses  perencanaan  aktivitas  Cyber  PR  melalui  proses  empat  tahapan  atau  langkah- langkah  pokok  yang  menjadi  landasan  acuan  untuk  pelaksanaan  aktivitas  Cyber  PR  pegawai  Diskominfo Kota  Padang  sebagai  Humas  Publik  yaitu:    (1)  Tahap  Pencarian  fakta  dan  masalah,  dimana  fakta  yang diperoleh di lapangan berdasarkan peristiwa-peristiwa terkini, namun terdapat kendala pada kekurangan SDM dan anggaran dana. (1) Tahap Perencanaan, dilakukan dengan menyajikan informasi dengan intensitas yang sering. (2) Tahap Komunikasi, dilakukan antara pengelola setiap media dengan kepala pengelola Cyber PR.(3) Tahap Evaluasi, dilakukan memperhatikan insight setiap media untuk mengukur respon masyarakat

## Referensi
A.W. Widjaja. 2000. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta: Bumi Aksara. Adian, D.G. 2010. Pengantar Fenomenologi. (cet.1). Depok: Koekoesan.
Adian, Donny Gahral. 2016. Pengantar Fenomenologi Koekoesan https://books.google.co.id/books?id=h1rbDwAAQBAJ&dq=fenomenologi
edmund+husserl&lr=&hl=id&source=gbs_navlinks_s diakses 04 Februari 2022 pukul 18.35 WIB Anton, M, Mulyono. 2001. Aktivitas Belajar. Bandung: Yrama. Creswell,  John  W.  2015. Penelitian  Kualitatif  dan  Penelitian  Riset:  Memilih  di  antara  Lima  Pendekatan  (ed.3). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Effendy, Onong Uchjana. 1993. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: Citra Aditya Bakti.
Inez Gabrina dan Suharyanti. 2014 Analisis Strategi Cyber Public Relations PT Pertamina (Persero) untuk Sosialisasi Penyesuaian Harga LPG 12 Kg, Journal Communication Spectrum, Vol. 3, No.2. Kuswarno,  Engkus.  2009.  Metodelogi  Penelitian  Komunikasi,  Fenomenologi:  Konsepsi,  Pedoman  dan Contoh Penelitian. Bandung: Widya Padjajaran.
Moleong, Lexy J. 2007. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Mulyana, Deddy. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Mulyono, Anton M. 2001. Aktivitas Belajar. Bandung: Yrama Nasrullah, Rulli. 2016. Teori dan Riset Media Siber (cyber media), Jakarta: Kencana. Nugrahani Hermien. Dkk. 2014. Kesehatan Masyarakat Dalam Determinal Sosial Budaya , Yogyakarta CV. Budi Utama
Onggo, B. J. (2008). Cyber Public Relations: Strategi Membangun dan Mempertahankan Merek Global di Era Globalisasi Lewat Media Online . Jakarta: PT. Elex Media Computindo.
Onggo, Bob Julius, 2004. Cyber Public Relations. Jakarta: Elex Media Komputindo Onggo, Bob Julius. 2004. E-PR Menggapai Publisitas di Era Interaktif Lewat Media Online. Yogyakarta: Andi Phillips,  D.  P.  (2009).  Online  Public  Relations:  A  Practical  Guide  to  Developing  an  Online Strategy  in  the World of Social Media. London: Kogan Page Limited.
Phillips,  D.  P.  (2009). Online Public  Relations:  A  Practical  Guide  to  Developing  an Online Strategy  in  the World of Social Media. London: Kogan Page Limited.
Riswandi. 2009. Ilmu komunikasi. Jakarta: Graha Ilmu. Sobur, A., & Mulyana, D. 2020. Filsafat Komunikasi. In Tradisi, Teori dan Metode Penelitian Fenomenologi.
PT. Remaja Rosdakarya.