## Pengaruh Partisipasi Anggota terhadap Kinerja KUD Di Kecamatan Tapung Kabupaten Kampar

## RISMAN
Dosen tetap Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Riau
Abstract:  The  issue  of  performance  KUD  in  Kampar  regency  low  because  alleged  by  the participation of its members. Based on the results of studies using 93 respondents KUD members proves that the participation of members and not significant positive effect on the performance of cooperatives, it can be shown with the sig of 0.034 and the value of the effect of 0.008. Value influence member participation, and not significant positive effect on the performance of KUD members.  This  means  KUD  is  not  yet  a  true  KUD,  where  KUD  good  steward  is  to  be memintarkan and prosper member, go look for life or property at KUD.

## Keywords: KUD Performance, Member Participation

## PENDAHULUAN
Badan  usaha  koperasi  adalah  suatu  badan  usaha  yang  dibentuk  secara  bersama-sama berdasarkan  asas  kekeluargaan.  Pentingnya  badan  uaha  koperasi  ini  karena  koperasi  sangat berperan  dalam  menumbuhkan  dan  mengembangkan  potensi  ekonomi  rakyat  serta  dalam mewujudkan  kehidupan  demokrasi  ekonomi  yang  didasari  oleh  kebersamaan,  keterbukaan  dan kekeluargaan. Sebagai lembaga yang bergerak di bidang pelayanan jasa keuangan, koperasi akan membantu melancarkan arus uang dari suatu tempat ketempat lain, melancarkan transaksi antara supply dan demand, melancarkan pengadaan modal investasi dan modal kerja bagi usaha-usaha yang tergolong prioritas maupun bukan prioritas, semua memerlukan jasa koperasi.
Dalam  usaha  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  bagi  anggota,  telah  banyak koperasi  yang  bersaing  menawarkan  keunggulan-keunggulan  produk  atau  jasanya  yang  dapat membuat  konsumen  tertarik  dan  percaya  untuk  menanamkan  untuk  bersama-sama membangun koprasi. Untuk memperoleh keunggulan  daya saing dalam skala global, selain produk atau jasa koperasi  dituntut  pula  untuk  menyajikan  atau  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas. Kabupaten  Kampar  adalah  salah  satu  daerah  yang  memiliki  konsentrasi  koperasi  terbesar  di Propinsi Riau, permasalahan umum koperasi di daerah ini adalah kinerja koperasi khususnya bila dilihat  dari  rapat  anggota  tahunan  (RAT) yang  diselenggarakan  dalam  rangka mempertanggungjawabkan  kepengurusan  pengurus  kepada  anggota  yang  telah  memberikan kepercayaan kepada pengurus untuk mengelola koperasi.
perkembangan unit koperasi di Kabupaten Kampar mengalami fluktuasi, kemudian juga jumlah  anggotanya.  Selain  itu  juga  dilihat  dari  volume  usaha  mengalami  penurunan  dan  juga jumlah  simpanan  anggota  yang  cenderung  menurun  serta  partisipasi  anggota  terhadap  koperasi yang  stabil.  Berdasarkan  hasil  penelitian  terdahulu  terdapat  banyak  faktor  yang  mempengaruhi kinerja  KUD,  sebagaimana  hasil  penelitian  Lilis  Nurlina  (2010)  kinerja  KUD  dipengaruhi  oleh partisipasi  anggotanya.  Kemudian  menurut  Siska  Ismail,  Yanti  Saleh,  Amelia  Murtisari  (2013) bahwa  kinerja  KUD  dipengaruhi  oleh  kompetensi  pengurus  dan  karyawan  serta  jasa  koperasi. Selain itu menurut Made Antara, Anderson Guntur Komenaung (2007) kinerja KUD dipengaruhi oleh kompetensi pengurus dan karyawan serta partisipasi anggota. Menurut Kartib Bayu (2006) kinerja KUD dipengaruhi oleh kompetensi pengurus dan partisipasi anggota.
Kemudian  dilihat  dari  kondisi  real  di  lapangan  dapat  dilihat  variasi  produk  atau  jasa koperasi  yang  diberikan  kepada  anggota  koperasi  juga  bervariasi  yang  dapat  diketahui  bahwa jasa  koperasi  mulai  dari  warung  serba  ada,  kemudian  simpan  pinjam,  angkutan  tandan  buah segar  (TBS),  jasa  klinik,  listrik  dan  penjualan  pupuk  serta  alat  pertanian.  Namun    tidak  semua koperasi menyediakan jasa tersebut. Selain itu juga dapat diketahui kondisi koperasi dilihat dari melaksanakan  rapat  anggota  tahunan,  kemudian  pengalaman  pengurus  dan  karyawan  serta pendidikan formal dari pengurus dan pendidikan karyawan.
sebagian  besar  koperasi  tidak  aktif,  kemudian  pengurus  kurang  berpengalaman  yang hanya 3 – 5 tahun, sedangkan karyawan merupakan karyawan yang sudah cukup berpengalaman yakni 5 – 10 tahun dan pedidikan rata-rata pengurus adalah SMA dan karyawannya juga SMA. Di  Kabupaten Kampar terdapat 21 Kecamatan diantaranya tersebar sebanyak 475 unit koperasi yang  aktif  sebanyak  379  dan  yang  tidak aktif  sebanyak  96  koperasi.  Koperasi  yang  terdapat  di Kecamatan  Tapung  yang  berjumlah  52  unit  koperasi  di  tahun  2013.  Koperasi  tersebut  yang memiliki produk yang kompetitif sesuai dengan kebutuhan konsumen dan layanan yang prima.
Tingkat  kepentingan  konsumen  terhadap  jasa  yang  akan  mereka  terima  dapat  dibentuk berdasarkan  pengalaman  dan  saran  yang  mereka  peroleh.  Konsumen  memilih  pemberi  jasa berdasarkan peringkat kepentingan. Dan setelah menikmati jasa tersebut mereka cenderung akan membandingkannya  dengan  yang  mereka  harapkan.  Bila  jasa  yang  mereka  nikmati  ternyata berada  jauh  di  bawah  jasa  yang  mereka  harapkan,  para  konsumen  akan  kehilangan  minat terhadap  pemberi  jasa  tersebut.  Sebaliknya,  jika  jasa  yang  mereka  nikmati  memenuhi  atau melebihi tingkat kepentingan, mereka akan cenderung memakai kembali produk jasa tersebut.
Permasalahan  mengenai  kepengurusan  KUD  menjadi  perbincangan,  dimana  pengurus merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  KUD,  dimana  selain itu  juga  anggota juga  bagian  lainnya.  Permasalahan  pengurus  yang  kurang  kompeten  dalam  mengelola  koperasi menjadia kendala. Selain itu pengurus kurang baik dalam memberikan pelayanan, sehingga ada kecenderungan partisipasi anggota terhadap koperasi juga ada kesan rendah. Selain itu dari sisi anggota  masih  dirasakan  bahwa  kesadaran  anggota  terhadap  koperasi  masih  rendah  karena kurangnya  pengetahuan  mengenai  perkoperasian,  dan  juga  pengurus  kurang  memberikan sosialisasi kepada anggota akan keberadaan koperasi tersebut.
Beberapa rujukan dalam penelitian ini Pengertian kinerja menurut Prawirosentono (2008: 1) performance atau  Kinerja  adalah  hasil  kerja  yang  dapat  dicapai  oleh  seseorang  atau sekelompok  orang  dalam  suatu  organisasi,  sesuai  dengan  wewenang  dan  tanggung  jawabnya masing-masing, dalam rangka upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan secara legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral maupun etika. Kemudian menurut Tika (2005: 121) sebagai  hasil  fungsi  pekerjaan/kegiatan  seseorang  atau  kelompok  dalam  suatu  organisasi  yang dipengaruhi oleh berbagai faktor untuk mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu. Mangkunegara  (2009),  mengemukakan  bahwa  Kinerja  atau  kinerja  adalah  hasil  kerja  secara kualitas  dan  kuantitas  yang  dicapai  oleh  seseorang  karyawan  dalam  melaksanakan  tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.
Pendapat  ini  sesuai  dengan  defenisi  yang  dikemukakan  oleh  Wahjosumidjo  (2001), bahwa  Kinerja  adalah  sumbangan  secara  kualitatif  dan  kuantitatif  yang  terukur  dalam  rangka membantu  tercapainya  tujuan  kelompok  dalam  suatu  unit  kerja.  Defenisi  tersebut  dapat ditafsirkan bahwa Kinerja merupakan kontribusi yang diberikan oleh pegawai baik ditinjau dari segi  kualitas atau  mutu  kerja  maupun  dari  segi  jumlah  yang  dihasilkan  dari  pekerjaan  tersebut, terukur dalam rangka membantu tercapainya tujuan suatu organisasi kerja.
Menurut  Robbin  (1996),  Kinerja  adalah  hasil  tugas  individual,  perilaku  dan  ciri.  Hasil tugas  seperti  jumlah  yang  dihasilkan,  jumlah  sumber  daya  yang  digunakan,  biaya  perunit, volume  penjualan,  kenaikan  penjualan,  pertambahan  rekening,  perilaku  seperti  cara  melayani, kepemimpinan,  cuti  sakit,  kehadiran  dan  ciri  seperti  sikap  yang  baik,  rasa  percaya  diri  dan kooperatif.  Dapat  ditafsirkan  bahwa  Kinerja  tidak  hanya  diukur  dari  hasil  yang  dicapai,  tetapi juga  segala  tingkah  laku  seseorang  dalam  melaksanakan  pekerjaan  dan  sikap  yang  ditunjukkan seseorang  untuk  mencapai  sasaran  pekerjaan.  Sementara  itu  (Martoyo,  1998),  mengemukakan bahwa Kinerja adalah hasil pencapaian pelaksanaan tugas-tugas yang dibebankan kepada setiap pekerja.
Berdasarkan pengertian-pengertian di atas maka dapat disimpulkan bahwa kinerja adalah merupakan hasil kerja keseluruhan pekerjaan secara kualitas dan kuantitas yang telah dilakukan seorang pegawai dalam mencapai apa yang menjadi tujuan organisasi. Manfaat kinerja menurut Prawirosentono dalam Sianipar  dan  Entang  (2001:  5)  bahwa  pada  prinsipnya  kinerja  unit-unit organisasi dimana seseorang atau sekelompok orang  ( group of human being ) berada didalamnya merupakan pencerminan dari kinerja sumberdaya manusia yang bersangkutan. Dengan demikian pokok  utama  yang  harus  dinilai  hasil  kerjanya  adalah  unsur  manusia,  karena  merekalah  yang berperan didalamnya. Mereka merupakan sumber daya yang sangat berperan dalam menentukan kinerja  organisasi.  Kinerja  dapat  berupa  produk  akhir  (barang  dan  jasa)  dan  atau  berbentuk perilaku,  kecakapan,  kompensasi,  sarana  dan  keterampilan  spesifik  yang  dapat  mendukung pencapaian tujuan dan sasaran organisasi.
Hal  ini  menurut  Bacal  (2001:  12)  menjelaskan  bahwa  agar  kinerja  sesuai  dengan  yang dipersyaratkan  maka  perlu  menerapkan manajemen  kinerja  yaitu  komunikasi  yang  berlangsung terus  menerus  antara  manajer  dan  setiap  karyawan,  untuk  memperjelas  tanggung  jawab  kerja serta  meningkatkan  kinerja  secara  berkesinambungan  yakni  melalui  perencanaan  kerja, komunikasi yang berlangsung terus menerus  dan melakukan evaluasi melalui pengumpulan data dan pengamatan serta dokumentasi.
Lebih  lanjut  Siagian,  (2008:  224)  menyatakan  penilaian  Kinerja  perlu  dilakukan  secara formal  berdasarkan  kriteria  yang  ditetapkan  secara  objektif  serta  didokumentasikan  secara sistematik.  Jadi  penilaian  Kinerja  ini  diperlukan  untuk menentukan  tingkat  kontribusi  individu. Penilaian  terhadap  kinerja  organisasi  yang  dikemukakan  oleh  Menginson  (1981:  310)    yaitu suatu  proses  yang  digunakan  pimpinan  untuk  menentukan  apakah  karyawan  melakukan pekerjaannya  sesuai  dengan  tugas  dan  tanggungjawabnya.  Ukurannya  adalah  skala  likert  yang mengukur  sikap  pegawai  terhadap  indikator  berikut:  Mutu  pekerjaan;  kejujuran;  inisiatif; kehadiran;  sikap;  kerjasama;  keandalan;  pengetahuan  tentang  pekerjaan;  tanggung  jawab  dan pemanfaatan waktu.
Mustopo (2000: 63) pengukuran kinerja dapat dijalankan dengan efektif dan efisien, perlu diperhatikan  hal-hal  berikut  ini:  Kondisi  nyata  dari  organisasi;  Latar  belakang  pemikiran; Aplikasi  pengukuran  kinerja;  dan  mengikuti  perubahan.  Arep  (2003:  125)  menyatakan  bahwa melakukan  penilaian  terhadap  kinerja  pegawai  adalah  :  1)  Atasan;  2)  Karyawan  itu  sendiri;  3). Rekan  sekerja.  Kemudian  Mc  Menn  dan  Nanny  (1994:  101),  mengemukakan  bahwa  beberapa atribut  yang  diperlukan  agar  tercipta  suatu  sistem  pengukuran  kinerja  yang  efektif  antara  lain: Mendukung  dan  konsistensi  dengan  tujuan,  tindakan,  budaya  dan  faktor-faktor  kunci keberhasilan organisasi; Relevan dan mendukung  strategi; Digerakkan oleh pelanggan;  Integral dengan  seluruh  fungsi  dan  organisasi;  Mendorong  kerjasama  dalam  organisasi  baik  secara horizontal  maupun  vertikal;  Terhubung  dengan  aktivitas  sehingga  dapat  dilihat  hubungan  yang jelas  antara  sebab  dan  akibat;  Dapat  dimanfaatkan  untuk  memberi realtime  feedback ;  dan
Mendukung  bagi  pembelajaran  individu  dan  organisasi  serta  mendorong  perbaikan  secara kontinu.
Dimensi kinerja organisasi menurut Agus Dwiyanto (2002: 57) sebagai berikut :
a. Produktivitas,  konsep  produktifitas  mengukur  tingkat  efisiensi  dari  penggunaan  sumber daya dalam rangka menghasilkan hasil kerja yang optimal.
b. Kualitas  layanan,  Isu  mengenai  kualitas  layanan  cenderung  menjadi  semakin  penting dalam  menjelaskan  kinerja  organisasi  pelayanan  publik.  Dilihat  dari  kepuasan  dari pelanggan terhadap organisasi dalam memberikan jasanya.
c. Responsivitas,  adalah  kemampuan  organisasi  untuk  mengenali  kebutuhan  masyarakat, menyusun  agenda  dan  prioritas  pelayanan  dan  mengembangkan  program-program pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan dan aspirasi pelanggan.
d. Responsibilitas  yang  menjelaskan  apakah  pelaksanaan  kegiatan  organisasi  itu  dilakukan sesuai  dengan  prinsip-prinsip  administrasi  yang  benar  atau  sesuai  dengan  kebijakan organisasi, baik yang eksplisit mauupun implisit.
e. Akuntabilitas,  akuntabilitas  menunjuk  pada  seberapa  besar  kebijakan  dan  kegiatan organisasi tunduk pada para pengurus  yang diangkat oleh anggota.
Berdasarkan uraian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa kinerja KUD merupakan hasil kerja  keseluruhan  pekerjaan  secara  kualitas  dan  kuantitas  yang  telah  dilakukan  pengurus  KUD dalam mencapai apa yang menjadi tujuan KUD. Dimensi Kinerja KUD adalah : 1) Produktivitas; 2)  Kualitas  layanan;  3)  Responsivitas;  4)  Responsibilitas;  dan  5)  Akuntabilitas.  Faktor  yang mempengaruhi kinerja, secara rinci dikemukakan oleh Mangkunegara (2002: 67) antara lain : (1) individu  yang  memiliki  kemampuan,  keterampilan  mencakup  mental  dan  fisik,  latar  belakang: keluarga,  umur  dan  jenis  kelamin,    (2)  organisasi  meliputi  :  sumber  daya,  kepemimpinan, imbalan  dan  prosedur  kerja,  tim  work  dan  (3)  psikologi  meliputi:  persepsi,  sikap,  kepribadian dan motivasi serta komitmen. Lebih dari itu, adapun yang mempengaruhi  faktor-faktor  kinerja dalam suatu organisasi adalah faktor kemampuan dan faktor motivasi.
Menurut Tika (2010: 121) kinerja adalah hasil-hasil fungsi pekerjaan, faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kinerja, pencapaian tujuan organisasi dan periode waktu. Kinerja ini dapat diukur  dengan  beberapa  dimensi  antara  lain:  Keterlibatan,  yakni  keterlibatan  yang  tinggi  dari anggota-anggota  organisasi  berpengaruh  terhadap  kinerja  perusahaan,  nilai  dan  norma,  tradisi merupakan  konsensus  bagi  anggota  organisasi  untuk  melibatkan  diri  dalam  kegiatan-kagiatan organisasi;  Konsistensi,  yakni  menyangkut  masalah  keyakinan,  nilai,  simbol  dalam penerapannya  untuk  mencapai  tujuan  organisasi;  Adaptabilitas,  yakni  penjabaran  dari  setiap orang  yang  terlibat  dalam  organisasi  terhadap  nilai  dan  norma  yang  berlaku  dalam  organisasi yang  dilihat  dari  kemampuan  untuk  menyadari,  beraksi  ke  dalam  dan  beraksi  keluar;  dan misi, yakni penghayatan misi dari organisasi dalam menentukan makna dan manfaat serta memberikan kejelasan arah organisasi yang akan dicapai.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kinerja  KUD  dipengaruhi oleh banyak hal, antara lain dari faktor organisasi yakni kompetensi pengurus dan karyawan dan variasi produk yang ditawarkan. Selanjutnya dari faktor individu yakni partisipasi anggota.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif,  sampel  penelitian  ini  adalah  anggota koperasi  dari  3  koperasi  besar,  menengah  dan  kecil  sebanyak  93  orang  yang  diambil  secara random  sampling.  Data  dikumpulkan  dengan  angket  dan  dianalisis  dengan  metode  regresi sederhana.

## HASIL
Kinerja  KUD  adalah  merupakan  hasil  kerja  keseluruhan  pekerjaan  secara  kualitas  dan kuantitas  yang  telah  dilakukan  poengurus  KUD  dalam  mencapai  apa  yang  menjadi  tujuan KUD.  Dimensi  Kinerja  KUD  adalah:  Produktivitas,  konsep  produktifitas  mengukur  tingkat efisiensi  dari  penggunaan  sumber  daya  dalam  rangka  menghasilkan  hasil  kerja  yang  optimal; Kualitas  layanan,  Isu  mengenai  kualitas  layanan  cenderung  menjadi  semakin  penting  dalam menjelaskan kinerja organisasi pelayanan publik. Dilihat dari kepuasan dari pelanggan terhadap organisasi  dalam  memberikan  jasanya;  Responsivitas,  adalah  kemampuan  organisasi  untuk mengenali  kebutuhan  masyarakat,  menyusun  agenda  dan  prioritas  pelayanan  dan mengembangkan  program-program  pelayanan  publik  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  aspirasi pelanggan;  Responsibilitas  yang  menjelaskan  apakah  pelaksanaan  kegiatan  organisasi  itu dilakukan  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  administrasi  yang  benar  atau  sesuai  dengan kebijakan  organisasi,  baik  yang  eksplisit  mauupun  implisit;  Akuntabilitas,  akuntabilitas menunjuk  pada  seberapa  besar  kebijakan  dan  kegiatan  organisasi  tunduk  pada  para  pengurus yang diangkat oleh anggota.
Partisipasi  anggota  merupakan  salah  satu  cara  untuk  memotivasi  yang  mempunyai  ciri khas  yang lain daripada yang lain dalam rangka ikut dalam kegiatan KUD, dimensinya adalah: Turut  memikirkan    nasib  sendiri  dengan  memanfaatkan  KUD  sebagai  mitra;  Kesadaran bermasyarakat dan bernegara yang tinggi dengan menyerahkan penentuan nasib kepada koperasi; Kewajiban  sebagai  warga  negara  yang  bertanggung  jawab  dalam  membayar  simpanan  dan kewajiban  anggota;  Ketaatan  kepada  berbagai  peraturan  yang  telah  ditetapkan  dalam  koperasi; Kerelaan melakukan pengorbanan yang dituntut KUD dalam pengembangan bersama ke depan.
Secara individual uji statistik yang digunakan adalah uji t pada tabel diperoleh nilai t (X) =  0.071.  Terlihat  bahwa  pada  kolom  signifikan  pada  tabel  coefficients  sub-struktur  2  didapat nilai  sig  0,943.  Nilai  sig  0,943  >  0,05,  maka  Ho  diterima,  artinya  partisipasi  anggota  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  KUD.  Hal  ini  disebabkan  karena  anggota  merasa karyawan  dan  pengurus  sudah  kompeten  dalam  mengurusi  koperasi  sehingga  menyebabkan anggota kurang berpartisipasi dalam melaksanakan pengawasannya menjalankan koperasi.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  diketahui  bahwa  partisipasi  anggota  berpengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kinerja  KUD,  hal  ini  dapat  ditunjukkan  dengan  nilai  sig sebesar 0,943 dan nilai pengaruh sebesar 0,008.  Nilai pengaruh partisipasi anggota berpengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kinerja  KUD  anggota  ini  berarti  bahwa  semakin  tinggi partisipasi  anggota  maka  semakin  tinggi  kinerja  KUD.  Pengaruhnya  sebesar  0,008  satuan  yang artinya  apabila  partisipasi  meningkat  satu  satuan  sedangkan  variabel  lain  dalam  hal  ini  adalah variabel kompetensi pengurus dan kompetensi karyawan dan  variasi produk tetap maka kinerja KUD akan meningkat sebesar 0,008 satuan.
Berdasarkan hasil penelitian tentang partisipasi anggota merupakan salah satu cara untuk memotivasi  yang  mempunyai  ciri  khas  yang  lain  daripada  yang  lain  dalam  rangka  ikut  dalam kegiatan  KUD  dimana  anggota  kadang  turut  memikirkan    nasib  sendiri  dengan  memanfaatkan KUD  sebagai  mitra.  Juga  ada  sebagian  yang  memiliki  kesadaran  bermasyarakat  dan  bernegara yang  tinggi  dengan  menyerahkan  penentuan  nasib  kepada  koperasi.  Kewajiban  sebagai  warga negara  yang  bertanggung  jawab  dalam  membayar  simpanan  dan  kewajiban  anggota  cukup berjalan  dan  adanya  ketaatan  kepada  berbagai  peraturan  yang  telah  ditetapkan  dalam  koperasi
serta  adanya  kerelaan  melakukan  pengorbanan  yang  dituntut  KUD  dalam  pengembangan bersama ke depan sehingga kinerja KUD membaik namun tidak nyata.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Anggraini,  Novi  Hasti  (2009)  hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  jumlah  anggota  berpengaruh  signifikan  terhadap  jumlah  Sisa Hasil Usaha pada tingkat signifikansi 5% sedangkan jumlah modal sendiri dan modal luar tidak berpengaruh secara signifikan pada tingkat 5%.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  partisipasi  anggota berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja KUD, hal ini dapat ditunjukkan dengan nilai  sig  sebesar  0,034  dan  nilai  pengaruh  sebesar  0,008.    Nilai  pengaruh  partisipasi  anggota berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kinerja  KUD  anggota.  Ini  berarti  KUD  yang dimaksud belum menjadi KUD  yang sejati, dimana pengurus  KUD  yang baik adalah  yang bisa memintarkan dan memakmurkan anggota, buka mencari kehidupan atau kekayaan di KUD.

## DAFTAR PUSTAKA
Azis Slamet Wiyono, 2005, studi tentang kualitas pelayanan dan kepuasan  konsumen dl rumah sakit  islam  manisrenggo  klaten,  Program  Pascasarjana  Universitas  Muhammadiyah Surakarta.
Barata,  Atep,  Adya,  2004,  Dasar-dasar  Pelayanan  Prima,  (Persiapan  Membangun  Budaya Pelayanan  Prima  untuk  Meningkatkan  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan),  Jakarta: Elex Media Komputindo.
Budiono, 2005, Pelayanan Prima Perpajakan, Rineka Cipta, Jakarta.
Cahyasumirat,  Gunawan,  2006, pengaruh  profesionalisme  dan  komitmen  organisasi  terhadap kinerja internal auditor, dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening (studi empiris  pada  internal  auditor  pt.  Bank  abc). Masters  thesis,  Program  Pascasarjana Universitas Diponegoro.
Dwiyanto, Agus, 2005, Penilaian Kinerja Organiasi Publik , Yogyakarta : UGM
Gasperz, Vincent, 2007, Manajemen Bisnis Total dalam Era Globalisasi, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Guntur Ujianto. 2005,  Alumni Magister Manajemen Universitas Islam Indonesia, Kajian Bisnis dan  manjemen.  Analisis  pengaruh  komitmen  profesional  dan  komitmen organisasional terhadap kepuasan kerja karyawan  pada bank bukopin yogyakarta.
Hardman, 1994, Job Satisfaction Of Female Public Scholl Administration In West Virginia.
Jochen, Ropke. 2000, Ekonomi Koperasi Teori dan Manajemen. Salemba Empat, Jakarta.
Kotler,  Philip,  2007, Manajemen  Pemasaran: Analisa,  Perencanaan  dan  control,  Jilid  I,  Edisi Revisi, Erlangga, Jakarta
Moenir, 2000, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara.
Pamudji, 2008, Kepemimpinan Pemerintahan Indonesia,  Jakarta: Bumi Aksara.
Pangabean, 2001, Manajemen Sumber Daya Manusia , Ghalia Indonesia, Bogor.
Purwanto, 2010, Administrasi dan Supervisi Pendidikan, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung
Robbins,  Sthepens,  2005, Perilaku  Organisasi, Terjemahan  Tim  Indeks.  Indeks  –  Garamedia, Jakarta.
Soewarso, Hardjosoedarmo, 2002, Total Quality Management, Andi Offset, Yogyakarta.
Wahyudi,  2009,  Meningkatkan  Kinerja  BUMN:  Antisipasi  Terhadap  Kompetensi  dan Deregulasi, Yogyakarta: JKAP No1