## Ekonomis: Journal of Economics and Business
Vol 8, No 1 (2024): Maret, 147-153
Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Webite: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI: 10.33087/ekonomis.v8i1.1282

## Efektivitas Penggunaan Aplikasi Sebagai Moderasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian

## Diansyah*, Agung Ryandika Saputra
Fakultas Ekonomi, Bisnis dan Ilmu Sosial, Universitas 17 Agustus 1945 *Correspondence: diansyah170845@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujan  untuk mengetahui  pengaruh  dari  kualitas  layanan dan citra merek  yang dimoderasi  oleh efektivitas  penggunaan  aplikasi  terhadap  keputusan  pembelian.  Populasi  dalam  penelitian  ini  menggunakan sampel  sebanyak  326  responden  yang  merupakan  pengguna  aplikasi  Ruangguru  di  Indonesia.  Teknik pengambilan  data  yang  digunakan  adalah  teknik  non  probability  sampling  dengan  purposive  sampling  dengan cara  menyebar  kuesioner  penelilitian  menggunakan  google  formulir  di  media  sosial.  Metode  pengolahan  data menggunakan smartPLS dengan tujuan untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan  terbukti  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  citra  merek  terbukti berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, efektivitas penggunaan aplikasi terbukti berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, efektivitas penggunaan aplikasi terbukti signifikan  dan  dapat  memoderasi  atas  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  keputusan  pembelian,  efektivitas penggunaan  aplikasi  terbukti  signifikan  dan  dapat  memoderasi  atas  pengaruh  citra  merek  terhadap  keputusan pembelian.  Penelitian  ini  merekomendasikan  kepada  pihak  Ruangguru  untuk  meningkatkan  pembelian, disarankan  untuk  dapat  lebih  menigkatkan  keefektifan  aplikasi  supaya  pelanggan  mudah  dalam  menggunakan aplikasi ruangguru. Hal ini di karenakan beberapa pengguna aplikasi ruangguru kesulitan dalam memahami dan menggunakan fitur di Aplikasi Ruangguru. Aplikasi Ruangguru diharapkan supaya dapat mempertahankan citra merek  dan  kualitas  layanan  yang  sudah  cukup  baik  untuk  mempertahankan  atau  meningkatkan  keputusan pembelian pada aplikasi Ruangguru.
Kata kunci : citra merek; efektivitas; keputusan pembelian; kualitas layanan.

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of service quality and brand image which is moderated by the effectiveness of using the application on purchasing decisions. The population in this study used a sample of 326 respondents who are Ruangguru  application  users  in  Indonesia.  The data collection technique used  was a  non-probability sampling technique with purposive sampling by distributing research questionnaires using Google forms on social media. The data processing method uses smartPLS with the aim of testing the hypothesis. The results of this study indicate  that  service  quality  has  a  positive  and  significant  effect  on  purchasing  decisions,  brand  image  has  a positive and significant effect on purchasing decisions, the effectiveness of using applications has proven to have a  positive  and  significant  effect  on  purchasing  decisions,  the  effectiveness  of  using  applications  has  proven significant and can moderate on the effect of service quality on purchasing decisions, the effectiveness of using the application is proven to be significant and can moderate the effect of brand image on purchasing decisions. This research recommends Ruangguru to increase purchases, it is suggested to be able to further increase the effectiveness of the application so that customers can easily use the Ruangguru application. This is because some Ruangguru application users have difficulty understanding and using the features in the Ruangguru application. The  Ruangguru  application is  expected  to  be  able  to maintain a brand image and  service quality that is good enough to maintain or increase purchasing decisions on the Ruangguru application.
Keywords: brand image; effectiveness; buying decision; service quality.

## PENDAHULUAN
Pendidikan untuk saat ini menjadi salah satu faktor penting, karena dengan pendidikan dapat mengetahui atau mempelajari mengenai ilmu yang tidak di ketahui sebelumnya. Pendidikan Indonesia saat  ini  dapat  terbilang  sudah  berkembang,  dinyatakan  dengan  perubahan  sistem  pendidikan  atau kurikulum dari tahun ke tahun. Dengan berkembangnya pendidikan di era teknologi saat ini membuat
pendidikan  memberikan  inovasi  yaitu  berupa  pendidikan  secara  online  atau  yang  biasa  disebut  e learning. Menurut Hakim (2016), sebuah pembelajaran yang dikembangkan dan didukung oleh media digital dan teknologi sebagai suatu bentuk penerapan distance learning atau belajar jarak jauh disebut dengan  e-learning.  Dengan  pembelajaran  secara  online  atau  e  learning  dapat  membantu  para  pelajar dalam  menempuh  pendidikannya  serta  dapat  dilakukan  dimanapun  dan  kapanpun,  karena  seperti namanya  yaitu  e  learning  singkatan  dari  electronic  learning  yang  berarti  pembalajaran  online  secara dalam jaringan (daring) melalui jaringan internet.
Salah  satu  pembelajaran  secara  online  yang  ada  di  indonesia,  salah  satunya  dengan menggunakan  Aplikasi  Ruangguru.  Aplikasi  Ruangguru  merupakan  sebuah  platform  yang menyediakan berbagai jenis layanan pendidikan secara online mulai dari kelas virtual, marketplace les privat, video pembelajaran, dan ujian daring. Ruangguru adalah sebuah perusahan yang berfokus pada pendidikan dengan berbasis teknologi terbesar di Indonesia. Download pada aplikasi Ruangguru terus meningkat,  pada  tahun  tahun  2016  berjumlah  1.000  instals  sampai  tahun  2019  berjumlah  sebesar 10.000.000  instals.  Dengan  hal  ini  menjadikan  Aplikasi  Ruangguru  menjadi  daftar  20  aplikasi pendidikan yang populer dan berada dalam peringkat ke 19, dengan pencapaian yang ada membuktikan bahwa ada peningkatan dan kepercayaan pelajar sehingga dapat mengabil keputusan pembelian pada aplikasi  Ruangguru  sebagai  bimbingan  belajar  online.  Untuk  mempertahankan  pencapaian  yang dimiliki  pada  aplikasi  Ruangguru  banyak  cara  yang  harus  dilakukan  yaitu  dengan  mempertahankan kualitas  layanan  pada  aplikasi  dan  juga  meningkatkan  kesadaran  merk.  Dua  hal  ini  saling  berkaitan sehingga para pelajar mengambil keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  terdahulu  menyatakan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  (Mambu  et  al  2021;  Tanady  &  Fuad,  2020;  Wibowo  & Rahayu,  2021).  Menurut  Mambu  et  al  (2021)  menyatakan  semakin  baik  kualitas  layanan  maka  akan mendorong  konsumen  dalam  keputusan  pembelian.  Selain  di  pengaruhi  kualitas  layanan,  keputusan pembelian juga di pengaruhi oleh citra merek. Menurut hasil penelitian terdahulu menyatakan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Nisa et al, 2022; Sulikah et al, 2021; Yoeliastuti et al, 2021) . Menurut Sulikah et al (2021) jika sebuah merk dapat memberikan citra  yang  baik  terhadap  konsumennya,  maka  konsumen  akan  memiliki  kecenderungan  yang  tinggi untuk melakukan pembelian produk.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  pengaruh  kualitas  layanan  dan  citra  merek  yang dimoderasi  oleh  efektivitas  penggunaan  aplikasi  terhadap  keputusan  pembelian  pada  aplikasi Ruangguru  di  Indonesia.  Perbedaan  dengan  penelitian  sebelumnya  adalah  objek  penelitian  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  berfokus  pada  aplikasi  ruangguru  dan  subjek  penelitian  ini  yaitu pengguna aplikasi Ruangguru di Indonesia serta pada penelitian ini belum ada peneliti yang menepatkan variabel kualitas layanan sebagai variabel independen terhadap keputusuan pembelian pada aplkikasi ruangguru  dan  efektivitas  penggunaan  aplikasi  sebagai  variabel  moderating  terhadap  keputusan pembelian pada aplikasi Ruangguru.

## Tinjauan Pustaka dan Pengembangan Hipotesis
Grand  theory yang  menjadi  landasan  utama  dalam  penelitian  ini  adalah theory  of  consumer behavior .  Menurut  Khatimah  &  Halim,  (2016)  menyatakan  bahwa  suatu  perilaku  konsumen  yang ditandai  dengan  melakukan  pencarian  terhadap  barang  atau  jasa,  menggunakannya,  dan  melakukan evaluasi  dengan  tujuan  untuk  melakukan  keputusan  pembelian  disebut  consumer  behavior.  Faktor eksternal  dan  internal  dapat  memberikan  pengaruh  pada  tindakan  pengambilan  keputusan  yang dilakukan oleh konsumen (Schiffman, 2010). Faktor-faktor eksternal meliputi lingkungan sosial budaya dan  usaha  pemasaran  produk.  Sedangkan  faktor  internal  yang  dapat  membentuk  perilaku  konsumen terdiri  dari  sikap,  kepribadian,  motivasi,  pembelajaran,  dan  persepsi.  Dengan  menggunakan  teori  ini maka penelitian ini dibuat secara sistematis untuk mengetahui keputusan pembelian. Dengan demikian kualitas layanan dan citra merek dengan efektivitas penggunaan aplikasi berpengaruh pada keputusan pembelian.

## Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian
Kualitas  Layanan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  (Tanady  & Fuad, 2020). Menurut hasil penelitian Mambu et al., (2021) menyatakanskualitas layanan mempunya pengaruh  terhadap  pengambilan  keputusan  pembelian,  hal  ini  membuktikansbahwa  semakinsbaik

## Diansyah  dan  Agung  Ryandika  Saputra,  Efektivitas  Penggunaan  Aplikasi  Sebagai  Moderasi  Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
kualitas layanan yang diberikan maka akan meningkatkan keputusan pembelian olehskonsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Wibowo & Rahayu, 2021). H1: kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Suatu merk yang mampu memberikan citra yang tinggi terhadap konsumen akan meningkatkan kecenderungan seorang konsumen dalam melakukan pembelian produk. Terdapat pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian bimbingan belajar (Sulikah et al, 2021). Menurut Yoeliastuti et al, (2021) menyatakan  citra  merek  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  citra  merek memiliki pengaruh yang signifikan dan berkorelasi positif terhadap keputusan pembelian (Nisa, 2022). H2 : citra merek memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian

## Pengaruh Efektivitas Penggunaan Aplikasi Terhadap Keputusan Pembelian
Motivasi  belajar  yang  sangat  tinggi  melalui  pembelajaran  menggunakan  aplikasi  EduMu, sehingga aplikasi EduMu sangat efektif untuk diterapkan pada proses pembelajaran Fisika (Rahmawati & Khaeruddin, 2022). Pemanfaatan Aplikasi Belajar Classroom efektif diterapkan dalam pembelajaran berbasis  daring  selama  pandemik  Covid-19  (Marbun  &  Sinaga,  2021)  .  Menurut  Qoyimah,  (2021) menyatakan  bahwa  media  pembelajaran  berbasis  video  menggunakan  aplikasi  VN  efektif digunakan dalam  pembelajaran  Bahasa  Indonesia  SMP.  Berdasarkan  penelitian  terdahulu  diatas  membentuk hipotesis.
H3: efektivitas penggunaan aplikasi memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian.

## Moderasi  Efektivitas  Penggunaan  Aplikasi  Atas  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan Pembelian
Kualitas elearning akan tetap digunakan sebab memiliki kegunaan juga keefektivitasan dalam membantu  menyelesaikan  pekerjaan  (Wati  &  Indriyanti,  2021).  Menurut  Nadhilah  et  al,  (2021) menyatakan  bahwa  efektivitas  penggunaan  Ewallet  berpengaruh  besar  dalam  menentukan  keputusan pembelian
H4: efektivitas penggunaan aplikasi memiliki pengaruh dan dapat memoderasi atas pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian

## Moderasi  Efektivitas  Penggunaan  Aplikasi  Atas  Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian
Penelitian terdahulu menunjukan bahwa terdapat pengaruh Efektivitas iklan terhadap keputusan pembelian  (Pringgondani,  2022).  Semakin  tinggi  nilai  yang  dihasilkan  oleh  efektivitas  iklan  maka semakin meningkat Citra Merek (Maqdissa & Nurfebiaraning, 2018).
H5:  Efektivitas  Penggunaan  Aplikasi  memiliki  pengaruh  dan  dapat  memoderasi  atas  pengaruh  Citra Merek terhadap keputusan pembelian

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  yang  dilakukan  untuk  memecahkan  masalah penelitian yang berupa program statistik dan angka. Penelitian ini menggunakan sampel penelitian dari pengguna aplikasi Ruangguru yang ada di Indonesia. Jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 326 responden. Penelitian ini memiliki dua variabel independent (X), satu variabel dependen(Y), dan satu variabel  moderasi  (Z).  Pertama,  Variabel  Kualitas  Layanan  (X 1 )  yakni  tingkak  keunggulan  yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tesebut (Tjiptono, 2011).
Menurut  Kotler  et  al.  (2018)  mengatakan  bahwa  variabel  kualitas  layanan  ini  terdiri  dari  5 (lima)  indikator  yakni  bukti  langsung  ( tangibles ),  empati  ( emphaty ),  keandalan  ( reliability ),  daya tanggap ( responsiveness ) dan assurance (jaminan). Kedua,  citra merek (x 2 ) yaitu suatu keyakinan dan pemikiran konsumen mengenai sebuah produk yang didasarkan pada kesan ingatan konsumen terhadap merek tersebut (Jumeneng et al., 2023). Menurut Keller (2013) variabel citra merek ini terdiri dari tiga indikator yakni kekuatan merek ( strenght of brand association ), kesukaan merek ( favorability of brand ) dan  keunikan  merek  ( uniqueness  of  brand  association ).  Ketiga,  variabel  dependen  yakni  keputusan pembelian  atau  sebuah  pilihan  yang  dilakukan  oleh  konsumen  setalah  melakukan  pemilihan  pada
berbagai produk (Alfiah et al., 2023). Variabel ini terdiri dari 5 (lima) indikator yakni pilhan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, waktu pembelian dan jumlah pembelian (Indrasari, 2019). Keempat, variabel moderasi yakni efektivitas penggunaan aplikasi. Efektivitas sebagai ukuran dari produktivitas yang mengarah terhadap pencapaian suatu pekerjaan yang berkaitan pada kualitas, kuantitas, dan waktu. Variabel ini terdiri dari kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, intensi pengguna, kepuasan pengguna dan manfaat bersih (Delone & Mclean, 2003).
Data penelitian ini diperoleh dari penyebaran angket atau kuesioner kepada responden dengan skala pengukuran likert 1 sampai 5. Dalam pengolahan data untuk membuktikan hasil hipotesis dalam penelitian, untuk melakukan pengolahan data yang dieroleh peneliti menggunakan software SmartPLS (SEM) dan  membuktikan  hipotesis  penelitian.  Analisis  PLS  terdiri  dari  dua  sub  model  yaitu  model pengukuran (outer  model) dan  model  struktural (inner  model) . Inner  model digunakan  untuk memperkirakan  hubungan  antara  variabel  laten,  sedangkan outer  model digunakan  untuk  mengukur tingkat reliabilitas dan validitas model (Yusrianti et al., 2020).

## HASIL
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  non  probability  sampling  dengan purposive  sampling dengan sampel sebanyak 326 responden dari pengguna aplikasi Ruangguru. Untuk mengetahui kualitas data  penelitian  dilakukan  uji  dengan  analisis partial  least  square (PLS) dengan  persamaan structural equation model (SEM). Uji kualitas data dilakukan dengan pendekatan berdasarkan component based structural equation modelling atau variance .

## Tabel 1
Uji Validitas
Sumber : data olahan
Tabel 1 hasil uji validitas yang dilakukan dengan nilai AVE variabel memiliki hasil lebih besar dari 0,5; maka dapat dinyatakan bahwa setiap variabel telah memiliki diskriminan validity yang baik. Hasil yang didapatkan bahwa nilai cronbrach’s alpha dan composite reability memiliki hasil lebih besar dari  0,7  yang  artinya  uji  reabilitas  dinyatakan  reliable  dan  memenuhi  kriteria.  Uji  model  struktural dengan penggunaan 3 kriteria yaitu  F-square, R-square, dan estimasi for path coefficients digunakan untuk mengukur  kekuatan atau  hubungan  antar konstruk. Hasil  R-square bersifat kuat. Hasil nilai  F- square untuk variabel independent kualitas layanan (X1) adalah sebesar 0,463, maka dapat disimpulkan bahwa variabel independen mempunyai pengaruh kuat pada tingkat struktural. Selanjutnya hasil dari estimasi for path coefficient yang digunakan untuk melihat signfikansi pengaruh antar variabel memiliki hasil yang signifikan untuk semua pengujian hipotesis.

## Tabel 2
Uji Hipotesis

## Sumber : data olahan
Berdasarkan  Tabel  2  dapat  diuraikan  sebagai  berikut,  hipotesis  satu  (H1)  analisis  data menunjukkan  nilai  t-statistics  6.189  atau  lebih  dari  nilai  t-table  yakni  1,96.  Maka  kualitas  layanan mempunyai  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Ini  artinya,  semakin  tinggi tingkat  kualitas  layanan  yang  dirasakan  konsumen,  maka  akan  semakin  meningkat  pula  keinginan konsumen  untuk  memutuskan  pembelian.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  Mambu  et  al.  (2021),
Tanady  &  Fuad,  (2020),  Wibowo  &  Rahayu,  (2021)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  layanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis pertama (H1) diterima.
Pembuktian  hipotesis  kedua  (H2),  citra  merek  terbukti  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap repurchase  intention dengan  nilai  t-statistics  3.179.  Ini  menunjukkan  semakin  tinggi  citra merek,  maka  semakin  tinggi  juga  keputusan  pembelian  konsumen.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian Nisa et al. (2022), Sulikah et al. (2021), Yoeliastuti et al. (2021) yang menyatakan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis kedua (H2) diterima.
Pembuktian  hipotesis  ketiga  (H3),  efektivitas  penggunaan  aplikasi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-Statistics 3.899. Dengan terciptanya efektivitas penggunaan aplikasi ini dapat meningkatkan  keputusan pembelian. Hal ini sejalan dengan penelitian Marbun & Sinaga (2021), Qoyimah (2021), Rahmawati & Khaeruddin (2022) yang menyatakan bahwa efektivitas  penggunaan  aplikasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian, dapat disimpulkan hipotesis ketiga (H3) diterima.
Pembuktian  hipotesis  keempat  (H4),  moderasi  efektivitas  penggunaan  aplikasi  mempunyai pengaruh signifikan dan mampu memoderasi pengaruhskualitas layanan terhadap keputusan pembelian. Dalam  memutuskan  pembelian  aplikasi  berasal  dari  kefektivitas  penggunaan  aplikasi,  yang  artinya semakin baik kualitas layanan dalam penerapan aplikasi, maka semakin tinggi keefektivitas penggunaan aplikasi. Dengan demikian bukti penelitian dan hasil penelitian sejalan dengan penelitian Nadhilah et al,  (2021);  Wati  &  Indriyanti  (2021),  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  keempat  (H4) diterima.
Pembuktian  hipotesis  kelima  (H5),  menunjukkan  bahwa  nilai  original  sample  adalah  –0,097 dan  sample  mean  –0,096  sehingga  dinyatakan  nilai  negatif,  maka  moderasi  efektivitas  penggunaan aplikasi  memperlemah  namun  signifikan  atas  pengaruh  citra  merek  terhadap  keputusan  pembelian. Pengaruh yang negatif ini dapat dijelaskan bahwa kurang efektivitas penggunaan aplikasi Ruangguru, maka  akan  mungkin  menyebabkan  penurunan  keputusan  pembelian.  Namun  ada  hal  yang  dapat dilakukan  agar  dapat  meningkatkan  efektivitas  penggunaan  aplikasi  yakni  dengan  meningkatkan kemudahan  dalam  penggunaan  aplikasi  untuk  keberhasilan  dalam  menjalankan  aplikasi  untuk menimbulkan citra merek yang baik. Hal ini dirasa perlu dilakukan agar dapat memperkuat efektivitas penggunaan aplikasi dan citra merek terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian bukti penelitian ini dapat didukung dari penelitian Maqdissa & Nurfebiaraning (2018); Pringgondani (2022) maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis kelima (H5) diterima.
Hasil  dari  penelitian  ini  mengenai  koefisien  deteminasi  yang  biasanya  dijadikan  dasar  untuk menentukan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terkait. Hasil pengolahan data pada penelitian ini, didapatkan bahwa R-square yakni 0,942; yang memiliki arti bahwa kualitas layanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian memberikan sumbangan sebesar 94,2% sedangkan sisanya sebesar 5,8% dipengaruhi oleh faktor faktor lain diluar penelitian ini.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  maka  peneliti  dapat  menyimpulkan  bahwa kualitas  kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terdap keputusan pembelian. Efektivitas penggunaan aplikasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Efektivitas  penggunaan  aplikasi mampu  memperkuat  dan  dapat  memoderasi  antara  kualitas  layanan  terhadap  keputusan  pembelian. Efektivitas  penggunaan  aplikasi  memperlemah  namun  berpengaruh  dan  dapat  moderasi  antara  citra merek terhadap keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfiah,  A.,  Suhendar,  A.,  &  Yusuf,  M.  2023.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek  dan  Harga terhadap Keputusan Pembelian Vinyl Flooring Merek Taco di CV Indosanjaya Kota Bandung. SEIKO: Journal of Management & Business , 6(1), 492–503.
DeLone,  W.  H.,  &  McLean,  E.  R.  2003.  The  DeLone  and  McLean  model  of  information  systems success: a ten-year update. Journal of Management Information Systems , 19(4), 9–30.
Hakim, A. B. 2016. Efektifitas penggunaan e-learning moodle, google classroom dan edmodo. Jurnal I-Statement , 2(1), 1–6.
Indrasari,  M.  2019. Pemasaran  dan  Kepuasan  Pelanggan:  pemasaran  dan  kepuasan  pelanggan . Unitomo Press.
Jumeneng,  M.,  Rosmayanti,  M.,  &  Hermana,  C. 2023.  Pengaruh  persepsi  kualitas  dan  harga  produk body lotion scarlett whitening terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima , 4(2), 48–60.
Keller, K. L. 2013. Strategic Brand Management. Building, Measuring, and Managing Brand Equity (Always learning . Pearson.
Khatimah,  H.,  &  Halim,  F.  2016.  The  effect  of  attitude  and  its  decomposed,  perceived  behavioral control and its decomposed and awareness on intention to use e‐money mobile in  Indonesia. Journalof Scientific Research and Development , 3(1), 39–50.
Kotler,  P., Keller,  K.  L.,  Ang,  S.  H.,  Tan,  C.  T.,  &  Leong,  S.  M.  2018. Marketing  management:  an Asian perspective . Pearson London.
Mambu, T. R., Tampi, J. R. E., & Mukuan, D. D. S. 2021. Kepercayaan Konsumen, Kualitas Layanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Aplikasi  E-Commerce  Shopee  di  Kota  Tondano. Productivity , 2(1), 79–84.
Maqdissa,  A.,  &  Nurfebiaraning,  R.  2018.  Pengaruh  Efektivitas  Iklan  dengan  Daya  Tarik  Humor terhadap  Citra  Merek  (Studi  pada  Iklan  Ramayana  versi#  KerenLahirBatin  Menyambut Lebaran pada Youtube). Jurnal Ranah Komunikasi (JRK), 2(1), 1–11.
Marbun,  J.,  &  Sinaga,  S.  J.  2021.  Pemanfaatan  aplikasi  google  classroom  dalam  meningkatkan efektivitas  belajar  mahasiswa  berbasis  daring  di  masa  pandemik  covid-19. Jurnal  Basicedu , 5(5), 3299–3305.
Nadhilah,  P.,  Jatikusumo,  R.  I.,  &  Permana,  E.  2021.  Efektifitas  Penggunaan  E-Wallet  Dikalangan Mahasiswa Dalam Proses Menentukan Keputusan Pembelian. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting) , 4(2), 128–138. Nisa, T. A., Deswindi, L., & Maulidizen, A. 2022. Pengaruh Citra Merek, Promosi dan Online Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Studi Pada Aplikasi Tokopedia. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis , 1(2), 38–52.
Pringgondani,  P.  2022.  Analisis  Pengaruh  Efektivitas  Iklan,  Word  of  Mouth,  Citra  Merek  Terhadap Keputusan  Pembelian  Mrprabspomade. Jurnal  Ilmiah  Universitas  Batanghari  Jambi ,  22(3), 2035–2039.
Qoyimah, N. 2021. Efektivitas Penggunaan Aplikasi VN Pada Pembelajaran Bahasa Indonesia SMP. JIMP (Jurnal Informatika Merdeka Pasuruan) , 5(2).
Rahmawati, R., & Khaeruddin, K. 2022. Efektivitas Penggunaan Aplikasi EduMu pada Pembelajaran Fisika  Tehadap  Motivasi  Belajar  Peserta  Didik  Kelas  XI  IPA  di  SMA  Muhammadiyah  1 Unismuh Makassar. Jurnal Pendidikan Fisika , 10(1), 114–122. Schiffman,  L.  G.,  Kanuk,  L.  L.,  &  Wisenblit,  J.  2010. Consumer  behavior:  global  edition .  Pearson education Upper Saddle River, NJ.
Sulikah,  S.,  Muharsih,  L.,  &  Simatupang,  M.  2021.  Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian  Bimbingan  Belajar  Online  Ruang  Guru  di  SMAN  1  Banyusari  Karawang. Empowerment  Jurnal  Mahasiswa  Psikologi  Universitas  Buana  Perjuangan Karawang , 1(3), 77– 86.
Tanady, E. S., & Fuad, M. 2020. Analisis pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian Tokopedia di Jakarta. Jurnal Manajemen , 9(2).
Tjiptono, F. 2011. Brand registration and usage in selected FMCGmarkets in Indonesia 1914 to 2007: a study of brands and branding in a transitional economy. UNSW Sydney.
Wati, D. N. S., & Indriyanti, A. D. 2021. Pengukuran Penerimaan Teknologi dan Pengaruh Kualitas E- Learning  terhadap  Efektifitas  Pembelajaran  pada  Perguruan  Tinggi  Menggunakan  Metode TAM  dan  Webqual. Journalof  Emerging  Information  System  and  Business  Intelligence (JEISBI) , 2(3), 1–7.
Wibowo,  H.  O.,  &  Rahayu,  S.  2021.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian Pesan Antar Makanan  Gofood Di Kota Solo. Journal of Management, Business And Education , 8(1), 70–78.
Yoeliastuti, Y., Darlin, E., & Sugiyanto, E. 2021. Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Penjualan Online Shopee. Jurnal Lentera Bisnis , 10(2), 212–223.
Yusrianti,  H.,  Ghozali,  I.,  &  Yuyetta,  E.  N. 2020.  Asset  misappropriation  tendency:  Rationalization, financial  pressure,  and  the  role  of  opportunity  (study  in  indonesian  government  sector). Humanities & Social Sciences Reviews , 8(1), 373–382.