## ANALISIS PRODUKTIVITAS KARYAWAN UD.RATNA  DENGAN METODE OMAX (Objective Matrix) (Studi Kasus : Departemen Pemasaran PT. XYZ)

## Rofi Kuncahyo
Program Studi Teknik Industri, Universitas Muhammadiyah Gresik matrik.ie@umg.ac.id

## ABSTRAK
saha  bangsa  untuk  meningkatkan  produktivitas  pertama  kali  harus  menggunakan  dasar-dasar  ekonomi, yakni, manufaktur, dan pelayanan organisasi. Untuk memanage produktivitas dalam sebuah perasaan yang benar dari sebuah istilah, empat fase yang terbentuk dalam sebuah proses produktivitas yang berlangsung – siklus produktivitas. Salah satu tingkat produktivitas dari sebuah organisasi adalah diukur dalam arus periode waktu (sebagai contoh, arus bulan, triwulan, atau setahun).
Ini  seharusnya  dibandingkan  dengan  tingkat  target yang  disediakan  dalam  periode  terdahulu.  Berdasarkan  pada evaluasi  ini,  sebuah  tingkat  produktivitas  yang  baru  seharusnya  kemudian  menjadi  perencanaan  untuk  periode selanjutnya.  Dan  akhirnya,  itu  tergantung  pada  alamiah  dan  tingkat  target  perencanaan  dari  produktivitas, peningkatan seharusnya diambil penempatan dalam periode berikutnya.
Untuk  Menentukan  jika  tingkat  perencanaan  dalam  kenyataannya  telah  dicapai,  produktivitas  seharusnya  diukur lagi  dalam  periode  berikutnya.  Proses  siklus  pengulangan  keseluruhan  selama  jangka  waktu  dalam  memanage organisasi resmi tingkat produktivitasnya dan kecepatan pertumbuhan.
Jurnal ini sistematisnya hadir beberapa konsep dan metodologi yang pragmatis, peralatan, dan teknik untuk setiap satu  dari  empat  fase  dari  siklus  produktivitas.  Sedikit  buku  ini  tersedia  hari  ini  (dengan  penekanan  pada  tingkat analisis  organisasi)  telah  eksklusif  terkait  dengan  pengukuran  produktivitas  juga  atau  peningkatan  produktivitas tetapi tidak dengan fase sistematik oleh pengukuran penampilan  fase, evaluasi, perencanaan, dan peningkatan dari produktivitas. Pada umumnya, mereka menekankan pengukuran produktivitas tenaga kerja klasik. Yang mana dapat sangat menyesatkan jika interpretasinya keluar dari konteks dari jumlah pengukuran produktivitas (perbandingan dari total terukur produksi ke jumlah masukan terukur yang terpakai).
Kata Kunci: Analisis, Produktivitas, Omax

## PENDAHULUAN
PT.  XYZ  Industries  merupakan  perusahaan yang  memproduksi  produk  terkait  dengan infrastruktur  seperti  PC  Strand,  Steel  Wire, dan  Aluminium  Wire.  PT.XYZ  Industries yang  saat  ini  sedang  berusaha  untuk meningkatkan  kinerja  atau  produktivitas karyawannya  untuk  dapat  memenuhi  semua pesanan  dari  konsumennya  sesuai  dengan permintaan  dan  tepat  pada  waktunya. Karena  hal  tersebut,  perusahaan  harus  terus mengetahui dan meningkatkan produktivitas,  dimulai  dari  produktivitas tenaga kerja dan usaha untuk  meningkatkan kepuasan kerja dari karyawannya. Dalam hal ini  karyawan  bagian  Pre-Stressing  Concrete (PC)  Wire  dan  PC  Strand  Adapun  tujuan dari  penelitian  ini  adalah  untuk  memenuhi keinginan  perusahaan  dalam  hal  mengukur
tingkat produktivitas karyawan dan kepuasan kerja, menunjukkan faktor – faktor yang menghambat peningkatan produktivitas dan faktor yang mempengaruhi  tingkat  kepuasan  karyawan, serta  menganalisis  hubungan  produktivitas dengan  tingkat  kepuasan  kerja.  Pengukuran produktivitas  dalam  hal  ini  dilakukan dengan  menggunakan  metode  Objectives Matriks  (  OMAX  )  yang  terdiri  dari  empat kriteria  terpilih  yaitu  kriteria  optimasi  hasil produksi,  minimasi  jumlah  cacat,  minimasi jumlah  waste  /  scrap  dan  optimasi  jumlah kehadiran.  Sedangkan  untuk  pengukuran kepuasan  kerja  menggunakan  aspek-aspek dalam  Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ).
U
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  melakukan pentyebaran kuesioner ke 10 karyawan pada bagian  Pre-Stressing  Concrete  (PC)  Wire dan PC Strand. Kemudian untuk mengetahui hubungan  antara  produktivitas  karyawan dengan kepuasan kerja karyawan digunakan uji  korelasi  Spearman.  Adapun  rata  –  rata Indeks  produktivitas  tiap  karyawan  pada bagian  Pre-  Stressing  Concrete  (PC)  Wire dan  PC  Strand  selama  periode  perhitungan bulan  Januari  –  Juli  2007  berturut  –  turut adalah  167.05  %,  177.39  %,  178.78  %, 171.61  %,  177.55  %,  199.11  %,  209.78  %, 191.39  %,  207.67  %,  199.67  %,  sehingga secara  keseluruhan  rata –rata  indeks produktivitas  yang  diperoleh  adalah  sebesar 188  %.  Sedangkan  hasil  pengukuran kepuasan kerja untuk Pre-Stressing Concrete (PC)  Wire  dan  PC  Strand  adalah  sebagai berikut  3.15,  3.20,  3.35,  3.10,  3.50,  3.2, 3.95, 3.40,  3.80, 3.50. Ini  berarti rata  – rata karyawan  bagian  Pre-Stressing  Concrete (PC) Wire dan PC Strand memiliki perasaan cukup  puas.  Adapun  yang  dirasa  puas  oleh karyawan adalah teman kerja, kondisi kerja, kreativitas, kemajuam, supervisi kemanusiaan,  supervisi  teknik,  aktivitas, wewenang dan kebebasan. Faktor selebihnya  dirasakan  cukup  puas  oleh karywan. Sedangkan faktor - faktor kepuasan kerja yang penting dalam mempengaruhi tingkat kepuasan kerja adalah  kemajuan,  kebijakan  perusahaan, kompensasi, teman kerja, pengakuan, keamanan.  Korelasi  antara  produktivitas dengan  kepuasan  kerja  adalah  +  0.836.  Hal ini berarti terdapat hubungan yang signifikan  terhadap  keduanya.  Karena  nilai rs hitung > rs tabel ( 0.836 > 0.745 ). Hal ini berarti antara produktivitas dengan kepuasan kerja  memiliki  hubungan  yang  signifikan, karena  itu  perusahaan  harus  memperhatikan kepuasan kerja Karyawannya supaya produktivitasnya baik.
XYZ  adalah  perusahaan  yang  bergerak  di bidang  industri  botol plastik. Perusahaan  ini berproduksi berdasarkan pesanan pelanggan, baik dari dalam atau  luar  negeri. Tentu saja
mutu  produk,  ketepatan  waktu,  dan  harga yang  bersaing  haruslah  diperhatikan  untuk mencapai kepuasan pelanggan- pelanggannya.  Untuk  menunjang  semua  itu XYZ  selalu  berusaha  untuk  meningkatkan efisiensi  dan  efektivitas  kerja.  Tapi  dalam perjalanan  usahanya  terkadang  dijumpai beberapa  masalah,  salah  satunya  adalah masalah produktivitas.
Untuk  melakukan  pengukuran  produktivitas dilakukan  dengan  menggunakan  metode OMAX.  Data-data  yang  diperlukan  dalam pengukuran  produktivitas  adalah  output berupa  jumlah  produk  baik  dan  untuk  input berupa  pemakaian  material,  pemakaian tenaga  kerja,  jumlah  jam  kerja  produksi. Untuk  mengetahui  bobot  dari  masing- masing  kriteria  output  dan  input  maka dilakukan  pembobotan  atau  Scoring  dengan menggunakan  AHP  (Analytical  Hierarchi Process).
Dari hasil analisis yang dilakukan pada XYZ maka  dapat  diketahui bahwa  tingkat produktivitas  untuk  masing-masing  kriteria produk  dari  bulan  Januari  sampai  bulan Desember  tahun  2005  mengalami  kenaikan dan  penurunan  sehingga  dapat  dikatakan tingkat produktivitasnya tidak stabil. Kondisi tersebut bisa diperbaiki dengan cara mengevaluasi  tenaga  kerja,  material,  dan jam kerja produksi. Dimana untuk meningkatkan  produktivitas  tenaga  kerja adalah  dengan  menerapkan  metode  kerja yang  baik  dan  tepat,  sedangkan  untuk meningkatkan produktivitas material dengan pemeriksaan  kualitas  material,  perencanaan dan  peramalan  material  yang  baik,  dan untuk meningkatkan produktivitas jam kerja produksi  dengan  meminimalkan  waktu  idle yang ada. Dengan  diketahuinya  tingkat  produktivitas sehingga dapat diketahui faktor-faktor penyebab menurunnya produktivitas produksi, yang pada akhirnya dapat memberikan masukan kepada XYZ
Surabaya  untuk  melakukan  perbaikan  guna meningkatkan produktivitas produksi
adapun  beberapa  landasan  teori  adalah sebagai berikut:
Metode  Servqual  merupakan  metode  yang digunakan untuk mengetahui kriteria-kriteria kualitas  yang  harus  ditingkatkan  kualitas pelayanannya  berdasarkan  gap  yang  terjadi antara  persepsi  dan  harapan  pelanggan. Metode  servqual  itu  sendiri  terdiri  dari  dari dua bagian, yaitu penilaian dan pembobotan. Penelitian  dilakukan  dengan  menyebarkan kuesioner dimana seorang partisipan menyatakan  persepsi  dan  eksektasinya. Pembobotan dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dimana seorang partisipan memberikan bobot. (Nurmianto, 2002).
Untuk memenuhi kebutuhan kualitas  pelanggan  yang  ada,  perusahaan maupun  instansi  harus  mengetahui  siapa pelanggan  mereka  dan  apa  yang  mereka inginkan.  Dimensi  kualitas  memberikan perusahaan  atau  instansi  suatu  kerangka kerja untuk  menjawab pertanyaan, apa  yang diinginkan para pelanggan. Pelanggan mencari  dimensi-dimensi  kualitas  ini.  Saat para  eksekutif  perusahaan/instansi  memulai tugas  perencanaan,  mereka  memutuskan produk  dan  jasa  yang  akan  ditawarkan perusahaan/instansi.  Dalam  melakukan  ini, para  pimpinan  sebenarnya  telah  mengarah pada  dimensi-dimensi  kualitas.  Kumpulan kualitas  produk    dan  jasa  yang  ditetapkan adalah  yang  diyakini  para  eksekutif  akan paling memenuhi kebutuhan para pelanggan. Sehingga  pada  akhirnya,  perusahaan  akan dapat  memahami  dan  menyediakan  apa-apa yang  menjadi  harapan  dan  kebutuhan  para pelanggannya.
Kepuasan  pelanggan  merupakan salah  satu  faktor  atau  ukuran  keberhasilan bagi setiap pengembangan dan implementasi sistem  informasi  pada  suatu  perusahaan. Citra  kualitas  layanan  yang  baik  bukanlah berdasarkan  sudut  pandang  atau  persepsi pihak penyedia layanan, melainkan berdasarkan  sudut  pandang  atau  persepsi pelanggan.  Pelanggan  yang  menikmati layanan perusahaan yang menentukan kualitas layanan. Persepsi pelanggan
terhadap kualitas layanan merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu layanan.  Makalah  ini  bertujuan  untuk menganalisis  pemanfaatan  metode  servqual dalam  mengukur  kualitas  layanan  sistem informasi yang ada.
Setelah  itu, dilakukan perhitungan koefisien korelasinya,  selain  nilai  koefisien  korelasi yang  diperoleh  haruslah  signifikan  secara statistic.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti menggunakan tingkat kepercayaan 95%. Koefisien  korelasi  adalah  ukuran  yang dipakai untuk menentukan kekuatan korelasi dan  arah  antara  variabel-variabel.  Nilai koefisien  korelasi  Rank  Spearman  (rs)  dan berada pada range = 1 1     rs
Dimana jika : rs = +1, atau  mendekati  +1,  berarti terdapat  hubungan  yang  kuat dan  searah  antara  kedua variabel.
rs = 0,
atau  mendekati  0,  berarti hubungan antara kedua variabel  sangat  lemah  atau tidak  ada  hubungan  sama sekali. rs = -1, atau  mendekati  -1,  berarti terdapat  hubungan  yang  kuat namun berlawanan arah antara kedua variabel.
Penulis menggunakan batasan- batasan yang terdapat dalam buku “ Statistic For  Social  Research ”.  Karangan  Dean  J. Champion. Batasan tersebut adalah : Jika rs sebesar : =  ±  0,00  –  0,25  = No  association  or  low association (weak association).
=  ±  0,26  –  0,50  = Moderately  low association (Moderately weak association). =  ±  0,50  –  0,75  = Moderately  high association (Moderately strong association) =  ±  0,76  –  1,00  = High  association  (strong association up to perfect association) Dari  hasil  perhitungan  ini  dapat  diketahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas  jasa  layanan DCBG Gresik  secara keseluruhan  ataupun  untuk  setiap  dimensi.
Adapun  langkah-langkah  perhitungannya adalah sebagai berikut :
1. Tentukan  nilai  ekspektasi  untuk  setiap pertanyaan  (variabel  penelitian)  oleh responden.  Lakukan  cara  diatas  untuk mendapatkan  nilai  persepsi  bagi  setiap pernyataan  (variabel  penelitian)  oleh responden, menggunakan persamaan :
Ei, i = 1 s/d 20 Pi, i = 1 s/d 20 Dimana:
Ei  =  Nilai  ekspektasi  responden untuk pernyataan (variabel) ke-i
Pi  =  Nilai  persepsi  responden  untuk pernyataan (variabel) ke-i
2. Transformasikan  nilai  ekspektasi  yang didapat  dari  skala  ordinal  ke  skala interval,  dengan  menggunakan  Metode Successive  Interval  (MSI)  (W.L  Hay, 1969 dan Green, 1945, scalling Metods. H.87)  (lihat  lampiran  E).  Lakukan  juga untuk  nilai  persepsi  yang  didapat  dari skala ordinal ke skala interval,
3. Nlai ekspektasi (lihat  lampiran  A)  yang didapat  pindahkan  ke  skala  interval setiap  pernyataan  (variabel  penelitian) untuk setiap responden,
4. Menghitung Nilai i E
Nilai i E diperoleh  dari  pendapat ekspektasi  responden  yang  telah  dirata- ratakan dengan rumus :
          n ER E j i dimana : j ER = Ekspektasi responden terhadap pernyataan (variabel) ke-i, j = 1,2,3…..n (n=50)
n     = Jumlah responden (n=50)
Menghitung Nilai i P
Nilai i P diperoleh  dari  pendapat persepsi  responden  yang  telah  dirata- ratakan dengan rumus :
          n PR P j i
dimana :
j PR =  Persepsi  konsumen  terhadap pernyataan (variabel) ke-i,
j = 1,2,3…..n (n=50)
n    = Jumlah responden (n=50)
5. Menghitung r Eds
Nilai r Eds diperoleh dengan rumus :
          r i r m E Eds
dimana :
r ds =  Dimensi  servqual  ke-r,  r  = 1,2,3,4,5
i E =  Hasil  rata-rata  ekspektasi terhadap pernyataan (variabel) ke-i m      =  Jumlah  pernyataan  (variabel) pada dimensi servqual ke-r
Menghitung r Pds
Nilai r Pds diperoleh  dari  hasil  nilai dengan rumus :
          r i r m P Pds
dimana :
r ds =  Dimensi  servqual  ke-r,  r  = 1,2,3,4,5
i E =  Hasil  rata-rata  persepsi terhadap pernyataan (variabel) ke-i m      =  Jumlah  pernyataan  (variabel) pada dimensi servqual ke-r
6. Menghitung  nilai Servqual (Mengukur kualitas pelayanan dengan Servqual ) Servqual dicari  dengan  menggunakan rumus :
Contoh  perhitungan servqual setiap dimensi pada 1  r ds adalah :
Tangibles = 2.594 – 1.982 = 0.611
Servqual =  Persepsi konsumen  -  Ekspektasi Konsumen
= r Pds - r Eds

## METODE PENELITIAN
Dari  penelitian  yang  telah  dilakukan di CV. Daya Perkasa Mandiri dapat diambil beberapa kesimpulan diantaranya adalah:
1. Berdasarkan  hasil  pengolahan  data nilai  fuzzy-servqual  dari  CV.  Daya Perkasa  Mandiri  dapat  diketahui bahwa  tingkat  kualitas  pelayanan pada  CV.  Tersebut  masih  belum dapat memenuhi kepuasan konsumen secara  maksimal,  hal  ini  dapat  kita lihat dari masih adanya selisih antara nilai/gap antara persepsi dan harapan konsumen yang bernilai negatif yang berarti  tingkat  kepuasan  konsumen masih belum optimal.
2. Dengan  menggunakan  pendekatan metode  fuzzy-servqual  diharapkan pihak  pengelola  CV.  Daya  Perkasa Mandiri  sebagai  dealer  penyedia spare  part  regulator  dan  selang  baru dapat  melakukan  perbaikan  dan peningkatan kualitas pelayanan sesuai dengan keinginan konsumeN

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengumpulan data dilakukan dengan cara  disebarkan  kepada  pelanggan  yang sedang  menservis  kompor  gas  di DCBG Gresik, dan kuesioner
langsung
dikembalikan  setelah  responden  selesai mengisi.
Kuesioner  yang  dinyatakan  sah adalah kuesioner yang dikembalikan kepada peneliti  dengan  pertanyaan  yang  terjawab semua, jawaban pertanyaan sesuai petunjuk, tidak  ada  satu  pertanyaan  dengan  jawaban ganda  dan  tidak  ada  lembaran  pertanyaan yang hilang serta tidak rusak.
Dari  penyebaran  kuesioner  yang telah  dilakukan  mendapatkan  hasil  seperti table 1. sebagai berikut :
Tabel 1.
Rekapitulasi Penyebaran Kuesioner Keteranga n Jumlah /Perusahaa n Kuesioner 50
yang disebarkan Kuesioner yang sah 50
Uji Validitas dan Reliabilitas Instrument Pengujian  instrument  penelitian  ini akan  menggunakan  metoda  analisis  item dengan daya pembeda item. Salah satu yang dipakai  adalah  dengan  jalan  mengukur konsistensi  antara  skor  item  dengan  skor keseluruhan.  Konsistensi  tersebut  dapat diketahui  dari  besarnya  koefisien  korelasi antara  setiap  item  dengan  skor  keseluruhan. Oleh  karena  itu,  dengan  menggunakan teknik korelasi pada software SPSS 12.0 for windows ,  akan  diuji  besarnya  nilai  korelasi antara skor item dengan skor keseluruhannya.
Setelah  itu,  dilakukan  perhitungan koefisien  korelasinya,  selain  nilai  koefisien korelasi  yang  diperoleh  haruslah  signifikan secara statistic. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan tingkat kepercayaan 95%.
Koefisien  korelasi  adalah  ukuran yang  dipakai  untuk  menentukan  kekuatan korelasi  dan  arah  antara  variabel-variabel. Nilai koefisien korelasi Rank Spearman (rs) dan berada pada range = 1 1     rs Dimana jika : rs = +1, atau  mendekati  +1,  berarti terdapat  hubungan  yang  kuat dan  searah  antara  kedua variabel. rs = 0, atau  mendekati  0,  berarti hubungan antara kedua variabel  sangat  lemah  atau tidak  ada  hubungan  sama sekali. rs = -1, atau  mendekati  -1,  berarti terdapat  hubungan  yang  kuat namun berlawanan arah antara kedua variabel. Penulis menggunakan batasan-
batasan yang terdapat dalam buku “ Statistic For  Social  Research ”.  Karangan  Dean  J. Champion. Batasan tersebut adalah :
Analisa dan Interpretasi
Jika rs sebesar : =  ±  0,00  –  0,25  = No  association  or  low association (weak association). =  ±  0,26  –  0,50  = Moderately  low association (Moderately weak association). =  ±  0,50  –  0,75  = Moderately  high association (Moderately strong association)
=  ±  0,76  –  1,00  = High  association  (strong association up to perfect association)
Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan  program Software  SPSS  12.0 for  windows (pengujian  validitas  dan reliabilitas  dapat  dilihat  pada  lampiran). Ringkasan  hasil  perhitungan  validitas  dan reliabilitas  untuk  ekspektasi  dan  persepsi adalah sebagai berikut :
Tabel 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Data Ekspektasi
Pada  tabel  2.  di  atas  terlihat  bahwa  semua item  pertanyaan  telah  memenuhi  kriteria validitas  internal  sehingga  setiap  butir  yang dipergunakan  pada  instrumen  telah  valid. Koefisien  validitas  internal  berkisar antara  - 0.678  –  1  dengan  n  =  50.  Sedangkan
koefisien  reliabilitasnya  adalah  sebesar 0.680.  dengan  demikian  bila  kita  merujuk pada  kriteria  di  atas  maka  dapat  dikatakan bahwa konstruksi instrument harapan terhadap  kualitas  pelayanan  ini  cukup  teruji validitas dan reliabilitasnya.

## Tabel 3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Data Persepsi
Pada  tabel  3  di  atas  terlihat  bahwa  semua item  pertanyaan  telah  memenuhi  kriteria validitas  internal  sehingga  setiap  butir  yang dipergunakan  pada  instrument  telah  valid. Koefisien  validitas  internal  berkisar antara  - 0.016  –  1  dengan  n  =  50.  Sedangkan koefisien  reliabilitasnya  adalah  sebesar 0.884.  dengan  demikian  bila  kita  merujuk pada  kriteria  di  atas  maka  dapat  dikatakan bahwa konstruksi instrument persepsi terhadap  kualitas  pelayanan  ini  cukup  teruji validitas dan reliabilitasnya.

## KESIMPULAN
Kesimpulan  yang  dapat  diambil  dari pengolahan data dan perhitungan- perhitungan  yang  dilakukan  dalam  sistem pemberian  motivasi  produktivitas  kinerja karyawan  pada  perusahaan  CV.  Daya Perkasa  Mandiri  dengan  menggunakan metode  Servqual  (  Service  Quality  )  di bagian  marketing  –  CV.  Daya  Perkasa Mandiri adalah sebagai berikut :
1. Kebijakan  pihak  manajer  terhadap bawahannya yang diterapkan perusahaan  bersifat Servqual  dan
Fuzzy  number yaitu  pemberian pelayanan  kepada  masyarakat  masih bersifat  pasti  dan  ketidakpastian, artinya  dalam  mengerjakan  tugasnya pihak sales pasti mendapatkan pelanggan yang lebih banyak.
2. Pada  hasil  penjualannya  pihak  sales dalam  himpunan  bilangan  Fuzzy termasuk  golongan  pasti  dalam penjualan tabung gas.
3. Pada  sistem  pemberian  pelayanan kepada  pelanggan  dengan  metode fuzzy komponen yang didapat adalah 80,61%.

## DAFTAR PUSTAKA
Mc Leod, R. 2007. Management Information  Systems. 10th.ed.,  Upper Saddle River: Pearson Education.
Zeithaml, Valarie A., Leonard L. Berry, and A.  Parasuraman.  1985. Problem  and
Strategis  in  Services  in  Strategis  in
Services Marketing . Jounal of
Marketing, April. pp.35-48.
Brysland,  Alexandria  dan  Curry,  Adrienne. 2001. “Service  improvements  in public  services  using  Servqual”,
Managin Service Quality, Vol. 11 (6), pp. 389-401. Arasli, Huseyin, Mehtap-Smadi, Salime, dan Katirciogln, Salih Turan. 2005. “Customer service quality in the Greek Cypriot  banking  industry”,  Managing Service Quality, Vol.15 (1), pp. 41-56.
Umar,  H.  2002. Metode  Riset  Komunikasi
Organisasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.