http://jayapanguspress.penerbit.org/index.php/ganaya Jayapangus Press ISSN 2615-0913 (E)
Vol. 4 No. 2 (2021)

## Electronic Word Of Mouth Dan Brand Image Dalam Minat Beli
Layanan Aplikasi Musik Spotify
Reynanta Masdaner 1 , Poppy Ruliana 2
12 Program Pasca Sarjana STIKOM Interstudi
1 reynantamasdaner@gmail.com Keywords: Abstract Brand Image, Buying Interest, Electronic Word Of Mouth, Marketing Communication Currently the trend of listening to music using music application is gaining popularity. One of the most popular streaming music applications  is  Spotify.  Spotify’s  strong  brand  image  makes  it easy  for  the  public  to  remember.  Spotify’s  brand  image  was formed  through  electronic  word  of  mouth  (eWOM).  eWOM  is marketing communication strategy that influences and generates buying interest when users see interesting and positive comments on the internet regarding the Spotify streaming music application product.  This  study  aimsto  determine  the  effect  of  eWOM  and brand image on interest in purchasing Spotify premium services. What  is  meant  by premium service is  a paid  feature to  get  full and ad free access. This study uses a quantitative approach using a survey method  which conducted on 100 students of  STIKOM
Interstudi  who  are  users  of  the  Spotify  streaming  music application. The results show that eWOM and brand image have a positive influence on the interest in buying premium services for the Spotify streaming music application Kata Kunci: Abstrak Brand Image, Electronic Word Of Mouth, Komunikasi Pemasaran, Minat Beli Saat ini tren mendengarkan musik menggunakan aplikasi musik sedang populer, Salah satu aplikasi musik streaming yang paling popular  adalah  Spotify. Brand  image yang  kuat  yang  dimiliki Spotify membuat mudah di ingat oleh masyarakat. Brand image Spotify  yang  kuat  terbentuk  melalui electronic  word  of  mouth (eWOM). eWOM merupakan komunikasi pemasaran yang dapat mempengaruhi  dan  membentuk  minat  beli  ketika  pengguna melihat komentar yang  menarik dan bersifat  positif di  internet terhadap produk aplikasi musik streaming Spotify. Penelitian ini bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  eWOM dan brand  image terhadap  minat  beli  layanan  premium  Spotify.
Yang  dimaksud  layanan  premium  ialah  fitur  berbayar  agar mendapatkan  akses  penuh  dan  bebas  iklan.  Penelitian  ini berjenis explanatory  research melalui  pendekatan  kuantitatif dan  menggunakan  metode  survei  yang  dilakukan  kepada  100 mahasiswa  STIKOM  Interstudi  yang  masih  atau  pernah menggunakan  aplikasi  musik streaming Spotify  dengan
pemakaian minimal 3 bulan. Pengambilan sample menggunakan metode  non-proballity  sampling  dengan  teknik  purpose sampling.  Hasil  pengujian  hipotesis  diperoleh  bahwa  terdapat pengaruh  yang  signfikan  variabel  eWOM  dan brand  image secara bersamaan terhadap minat beli layanan premium aplikasi musik streaming Spotify.

## Pendahuluan
Di  era  perkembangan  teknologi  sekarang  ini,  digitalisasi  mencakup  semua  hal dalam  kehidupan,  termasuk  mendengarkan  musik.  saat  ini  cara  mendengarkan  musik mengalami  perubahan  dari  pemutar  analog  ke  digital.  Aplikasi  musik streaming memungkinkan  penggunanya  untuk  menikmati  musik  kapan  saja  dan  di  mana  saja. Pengguna dapat membuat playlist dan memilih genre lagu sesuai pilihan mereka.
Layanan  dengan  format  digital  ini  dapat  di  akses  melalui smartphone tanpa pengguna harus perlu lagi membawa Compact Disk (CD) atau pemutar kaset seperti era sebelumnya. Aplikasi musik streaming terus meningkat seiring peningkatan penggunaan smartphone. Penggunaan smartphone di Indonesia saat ini sebesar 62.69 juta pengguna pada tahun 2017 (Raharjo et al., 2017). Jumlah pengguna aplikasi musik juga bertambah setiap tahunnya sebesar 39 juta pengguna ada tahun 2017 (Raharjo et al., 2017).
Salah  satu  aplikasi  musik streaming dengan  pengguna  paling  banyak  adalah Spotify (Statista, 2019). Spotify mengklaim memiliki pengguna aktif bulanan sebesar 200 juta dengan pengguna premium sebesar 87 juta dan pengguna non-premium sebesar 113 juta.  (kompas.com,  2019).  Pengguna  terbesar  aplikasi  musik  streaming  spotify merupakan millenials yaitu dengan presentasi  sebesar 72% (Netti & Irwansyah, 2019). Maka dari itu populasi yang diambil ialah mahasiswa yang merupakan generasi milenial.
Dalam fitur Spotify  terdapat layanan premium berbayar agar mendapatkan akses penuh  dan  bebas  iklan.  Akses  penuh  meliputi  pilihan  lagu  yang  bebas  dipilih  atau didengarkan,pilihan lagu dengan jumlah 30 juta lagu didalamnya, adanya fitur download musik,  sehingga  saat  offline  bisa  mendengarkan  musik,  dan  skip  lagu  tanpa  adanya batasan.(Spotify.com,  2020).  Fitur  premium  ini  bisa  didapatkan  dengan  cara berlangganan tiap bulannya. Ada beberapa pilihan paket premium yang ditawarkan mulai dari yang termurah Spotify paket  mini  dengan   hanya Rp 2500 perhari, lalu  ada paket individual  yaitu  paket  dengan  harga  Rp  49.990  untuk  satu  bulan  dengan  promo  gratis dibulan pertama, lalu  ada juga paket  duo dengan harga Rp 64.990 perbulan untuk  dua account Spotify dengan promo gratis dibulan pertama, dan ada juga paket family dengan
harga Rp 79,000 setiap bulannya untuk 6 account yang bisa dipakai untuk seluruh anggota keluarga dengan promo gratis di bulan pertama. Yang terakhir ada paket premium untuk mahasiswa  atau  pelajar  dengan  harga  Rp  24.990  perbulannya  dengan  promo  gratis dibulan pertama.
Spotify sangat mendorong pengguna regular untuk berlangganan premium dengan berbagai  promo  dan  potongan  harga  untuk  beralih  ke  fitur  premium  yang  memiliki kelebihan dibandingkan layanan non premium.(Spotify.com, 2020). Di era digital saat ini di  mana  kemajuan  komunikasi  melalui  internet  merupakan  hal  yang  sangat  umum dilakukan. Hal itu menjadikan penyebaran WOM berubah menjadi eWOM, eWOM saat ini menjadikan pilihan banyak perusahaan untuk  melakukan promosi dengan tepat dan murah dikarenakan banyaknya pilihan sarana seperti website , messenger , aplikasi , forum, sosial  media seperti facebook, instagram , twitter . eWOM yang merupakan bagian dari komunikasi pemasaran sangatlah penting untuk menyebarkan testimonial terkait Spotify Testimonial  yang  di  maksud  ialah  komentar  yang  menarik  dan  bersifat  positif.  Begitu pula dengan brand image Spotify yang cukup kuat dan mudah diingat  yang dibangun Spotify. Namun permasalahannya adalah apakah dengan eWOM dan brand image yang dimiliki  oleh  Spotify  dapat  menjaring  para  pengguna  regular  agar  tertarik  menjadi pelanggan layanan premium Spotify dalam hal ini mempengaruhi minat beli konsumen non  premium  karena  fitur  premium  memiliki  kelebihan  yang  tidak  ada  di  fitur  non premium.  walaupun  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  sebelumnya  menunjukkan bahwa eWOM dan brand image berpengaruh pada minat beli mobil di iran (Jalilvand & Samiei, 2012).
Ada banyak penelitian sebelumnya selain yang di teliti oleh jalilvand dan Samiei misalnya dengan hasil eWOM memiliki pengaruh positif pada brand image dan niat beli. Selain  itu,  hasilnya  juga  menemukan  hubungan  yang  signifikan  antara  niat  beli  dan keputusan  pembelian  (Binh  et  al.,  2017),  lalu  ada  juga  dengan  hasil  eWOM  tidak mengarah  pada  niat  beli  pelanggan  terhadap  produk  gaya  hidup,  Niat  pembelian pelanggan dipengaruhi oleh citra merek,citra merek itu sendiri bertindak sebagai variabel perantara  antara  eWOM  dan  niat  beli  (Kala  &  Chaubey,  2018).  Lalu  ada  juga  dengan hasil eWOM berpengaruh terhadap niat beli, brand image , dan nilai persepsi pelanggan terhadap  merek  smartphone  (Ly  &  Ngo,  2017).  Hasil  penelitian  lainnya  eWOM  dan brand image memiliki pengaruh positif (Kazmi & Mehmood, 2016). Juga terdapat dari hasil eWOM tidak hanya mempengaruhi niat beli secara langsung tetapi juga pengaruh
eWOM pada kredibilitas merek sebagian akan mencerminkan niat pembelian konsumen juga.(El-Baz et al., 2018). Ada juga eWOM dengan brand equity menunjukkan bahwa eWOM  memiliki  efek  positif  pada  semua  aspek  dimensi  ekuitas  merek  (Syahrivar  & Ichlas,  2018).  Hasil  penelitian  eWOM  dengan  aplikasi  musik  JOOX  diperoleh  hasil semakin  banyak  eWOM  yang  didapat  oleh  pelanggan,  semakin  besar  juga  minat  beli pelanggan fitur vip JOOX (Akbar, n.d.). Dengan karena itu peneliti ingin meneliti lebih lanjut dengan objek penelitian yang berbeda yaitu aplikasi musik streaming spotify.
Menurut Setiadi, komunikasi pemasaran mempunyai tujuan mengkomunikasikan barang  atau  produk  kepada  konsumen  yang  terdiri  dari  dua  saluran  komunikasi  yaitu komunikasi  non  personal  yang  bersifat  melalui  media  tanpa  melakukan  interaksi    dan komunikasi  personal  yang  bersifat  secara  langsung  terdiri  dari  dua  orang  atau  lebih    , Word  of  mouth adalah  contoh  dari  komunikasi  personal  (Ahmad  Ifan,  Novaria Rachmawati, 2017). Berdasarkan penelitian sebelumnya WOM mempunyai peran yang cukup besar dalam mempengaruhi serta membentuk niat sikap  dan perilaku konsumen (Jalilvand  &  Samiei,  2012).  Menurut  Jalilvand,  Esfahani,  dan  Samiei  mendefinisikan WOM  sebagai  proses  berbagi  pendapat  serta  informasi  tentang  produk  tertentu  antar pelanggan atau konsumen (Binh et al., 2017). Menurut Pride dan Ferrell, WOM adalah pertukaran komunikasi pribadi dari informasi konsumen yang dirubah atau dikonversi ke orang lain yang berkaitan dengan barang, merek, dan organisasi (Al Halbusi & Tehseen, 2018). WOM Menurut WOMMA ( Word of Mouth Marketing Association ) sebagai usaha dalam  bidang  pemasaran  yang  membuat  produk  dibicarakan,di  promosikan  dan direkomendasikan oleh pelanggan serta dijualnya  kepada konsumen lainnya. (Soebiagdo &  Ruliana,  2017).  Menurut  Sumardi  tahapan  WOM  yang  pertama  yaitu Talking atau bicara  adalah  ketika  suatu  produk  atau  merek  dibicarakan  seorang  konsumen  ke konsumen  lain.  Yang  kedua  yaitu Promotion ialah  ketika  suatu  produk  bukan  hanya dibicarakan tapi juga dipromosikan dari seorang konsumen ke konsumen lainnya. Yang ketiga ialah Selling atau menjual yaitu dimana produk atau merk pada tahapan dijual oleh seorang konsumen ke konsumen lain.(Hasan, 2015)
Komunikasi Word of mouth mengalami perubahan dulu dilakukan dengan tatap muka dengan orang yang dikenal namun sekarang berbeda WOM dapat dilakukan dalam dunia internet dengan ruang lingkup yang lebih luas ,dalam hitungan detik mampu dibaca orang lain, Perubahan WOM melalui media internet disebut Electronic Word Of Mouth (Ahmad Naufal, 2017)
Penyebaran  teknologi  internet  di  seluruh  dunia  memunculkan  bentuk  lain komunikasi WOM yang kurang personal tetapi bersifat ada dimana-mana, yang disebut komunikasi WOM online atau electronic word of mouth (eWOM ) (Jalilvand & Samiei, 2012).  eWOM  menurut  Hennig  Thurau  sebagai  komunikasi  pemasaran  sebagai komunikasi pemasaran yang berisikan ulasan positif atau negatif dari pembelian produk oleh pelanggan lewat media internet .(Sukoyo et al., n.d.). Pengertian lain eWOM adalah cara dipindahkannya opini berkaitan dengan produk di media internet dari seseorang ke orang lainnya(Syahrivar & Ichlas, 2018). Beberapa sumber eWOM yaitu blog, komunitas online, newsgroup, website review produk, fan page , email dan beberapa lainnya. (Torlak et al., 2014).
Menurut Goyette menyatakan bahwa dalam mengukur dimensi eWOM ada empat dimensi yaitu yang pertama intensitas yaitu banyaknya komentar yang ditulis dalam satu media sosial. Indikator  intensitas terdiri dari frekuensi mengakses informasi, frekuensi interaksi  dan  banyaknya  tanggapan  yang  ditulis.  Yang  kedua  yaitu  konten  berisikan informasi  berkaitan dengan produk  dari media sosial.  Indikator dari konten terdiri dari informasi  tentang  jenis,  informasi  tentang  kualitas,informasi  mengenai  harga  dan informasi  mengenai  keamanan  dalam  bertransaksi.  Yang  ketiga  yaitu  pendapat  positif, terdiri  komentar  positif  dari  sosial  media,  rekomendasi  dan  yang  terakhir  pendapat negatif, yang dibagi menjadi komentar negatif dan berbicara hal negatif dari pengguna media sosial.(Goyette et al., 2010)
Brand  image adalah  keyakinan  atau  persepsi  yang  tertanam  di  dalam  pikiran konsumen  (P.  Kotler  &  Keller,  2009). Brand  image yang  bagus  dapat  menumbuhkan minat beli pada suatu produk. (P. Kotler & Keller, 2009). Menurut Webster dan keller brand image terdiri dari atribut dan manfaat yang berkaitan dengan merek yang membuat merek  tersebut  menjadi  berbeda,  sehingga  membedakan  dari  pesaingnya  (Jalilvand  & Samiei,  2012). Menurut  Setiadi  brand image terbentuk  dari pengalaman dan informasi terhadap  merek  dan  ditunjukan  oleh  keseluruhab  persepsi  dari  merek  tersebut.  Brand image  berhubungan  keyakinan  dan  prefensi  yang  berupa  sikap  terhadap  suatu  merk. (Cahyani, 2016). Sedangkan menurut Durianto brand image yaitu suatu rangkaian dalam benak  konsumen  yang  ditimbulkan  dari  asosiasi  merek  yang  saling  berhubungan. pelanggan  yang  terbiasa  menggunakan brand tertentu  cenderung  memiliki  konsistensi terhadap brand  image (Irma  Dianita  &  Arifin,  2018).  Dimensi  brand  image  menurut keller yaitu yang pertama keunggulan asosiasi merek yaitu sikap positif terhadap brand
di ciptakan ketika brand bisa memuaskan keinginan dan kebutuhan pelanggan lalu yang kedua yaitu kekuatan asosiasi merek yaitu asosiasi yang kuat diciptakan ketika pelanggan secara  aktif  memikirkan  informasi  dan  menguraikannya  terhadap  produk  maupun  jasa dan  yang  terakhir  yaitu  keunikan  asosiasi  merek  yaitu  ciri  khas  dan  keunikan  yang dimiliki oleh brand yang dapat melahirkan rasa ingin tahu lebih jauh tentang brand oleh pelanggan (Eka Saputri & Ratna Pranata, 2014).
Konsumen  sering  kali  mengutamakan  niat  pembelian  dan  hal  ini  terdiri  dari kategori yang pertama  produk ataupun merek yang kedua Produk saja. Niat pada produk atau merek sebagai sesuatu pembelian yang terencana(Akbar, n.d.) .Minat beli termasuk ke  dalam  perilaku  konsumen  (P.  &  K.  L.  K.  Kotler,  2009)  .  Perilaku  membeli  timbul karena didahului adanya minat membeli, minat ini muncul disebabkan oleh persepsi yang didapatkan dari suasana yang menyenangkan hati.(Schiffman & Kanuk, 2000). Perilaku membeli  merupakan  tindakan  seseorang  yang  mengarah  pada  pencapaian  dan penggunaan produk barang maupun jasa.(Akbar, n.d.)
Timbulnya perilaku membeli disebabkan terlebih dahulu adanya minat beli, minat beli  timbul  dikarenakan  oleh  persepsi  yang  diperoleh  dari  suasana  yang  membuat  hati senang.  (Schiffman  &  Kanuk,  2000).  Menurut  schiffman  dan  kanuk  ada  indikator indikator  minat  beli  meliputi  yang  pertama  tertarik  pada  informasi  sebuah  produk konsumen yang terangsang akan kebutuhannya akan terdorong mencari informasi yang lebih  banyak.  Yang  kedua  Pertimbangan  membeli  melalui  pengumpulan  informasi, konsumen mempelajari merek yang bersaing serta fitur dari merek tersebut. Ditahap ini konsumen mulai melakukan evaluasi terhadap pilihan mereka  dan mempertimbangkan untuk  membeli  produk.  Yang  ketiga  tertarik  untuk  mencoba  merek  setelah  konsumen memenuhi  kebutuhannya,  mempelajari  merek  yang  bersaing,  konsumen  akan  mencari manfaat  produk  dan  melakukan  evaluasi  dari  produk  tersebut.  Yang  keempat keingintahuan  tentang  produk  setelah  memiliki  rasa  ketertarikan  untuk  mencoba  satu produk, konsumen akan memiliki keinginan untuk mengetahui produk tersebut sebagai salah  satu  atribut  dengan  kemampuan  yang  berbeda  dalam  memberikan  manfaat  yang digunakan dalam memenuhi kebutuhan konsumen. 5. Keinginan dalam memiliki produk, konsumen  akan  memberikan  perhatian  pada  atribut  yang  memberikan  manfaat  yang dicarinya dan akhirnya konsumen akan mengambil keputusan terhadap produk melalui evaluasi akan atribut dan membentuk niat untuk memiliki produk yang paling sesuai akan kebutuhannya. (Susanti, 2017)

## Hipotesis

## Gambar 1 : Path Analisis
Hipotesisi I:
H 0 : tidak terdapat pengaruh eWOM terhadap minat beli layanan premium Spotify. H 1 : eWOM secara signifikan mempengaruhi minat beli layanan premium Spotify. Hipotesisi II:
H 0 : tidak terdapat pengaruh brand image terhadap minat beli layanan premium Spotify.
H 1 : terdapat pengaruh brand image terhadap minat beli layanan premium Spotify.
Hipotesisi III:
H 0 :  tidak  terdapat  pengaruh  eWOM  dan brand  image terhadap  minat  beli  layanan premium Spotify.
H 2 :  terdapat  pengaruh  eWOM  dan brand  image terhadap  minat  beli  layanan  premium Spotify

## Metode
Paradigma  penelitian  ini  adalah  paradigma  positivistik  sedangkan  pendekatan penelitian menggunakan kuantitatif . Jenis penelitian yang digunakan adalah eksplanatif. Populasi penelitian yaitu mahasiswa S1 Stikom Interstudi yang berjumlah 665 mahasiswa pada tahun ajaran semester ganjil 2020-2021. Dalam penentuan ukuran sample diambil 15 % dari jumlah mahasiswa S1 Stikom Interstudi yang berpedoman pada Soebiakto yang berpendapat  bahwa  dalam  menentukan  suatu  ukuran  sample  tidak  ada  yang  tepat  dan pasti, apabila populasi cukup banyak, agar lebih mudah dapat diambil dengan 50%, 25% atau  minimal  10%.(Kriyantono,  2006)  Karena  hal  itu  15%  dari  jumlah  keseluruhan populasi  masih  dianggap  representative,  maka  didapatkan  sample  99,75  dibulatkan menjadi  100  responden.  Tehnik  pengumpulan  data  di  distribusikan  dengan non probability  sampling. Kuesioner  dibagikan online menggunakan google  form kepada
EWOM BRAND IMAGE MINAT BELI VARIABLE X1 VARIABLE X2 VARIABLE Y
mahasiswa  yang  terdaftar  aktif  pada  STIKOM  InterStudi,  dengan  kriteria  pengguna musik streaming Spotify  non  premium.  Seluruh  variabel  diukur  mengunakan  skala pengukuran likert data  kemudian  dianalisis  menggunakan path  analysis untuk menjelaskan  pengaruh  eWOM  dan brand  image terhadap  minat  beli  layanan  premium Spotify.

## Hasil dan Pembahasan
1. Hasil Penelitian
Electronic Word of Mouth (eWOM)
Variabel independen eWOM layanan premium aplikasi musik streaming Spotify diukur  menggunakan  10  variabel  indikator  yaitu  indikator  yang  mengukur  intensitas membaca ulasan positif layanan premium Spotify dari konsumen lain dengan hasil 3.88 yang berarti masuk kategori setuju. Indikator yang kedua merupakan intensitas membaca ulasan  layanan  premium  Spotify  dari  konsumen  lain  untuk  lebih  meyakinkan  anda membeli layanan premium Spotify dengan hasil 3.81 termasuk kategori setuju. Indikator yang  ketiga  merupakan  intensitas  bertanya  atau  berkonsultasi  dengan  konsumen  lain untuk  membantu  memutuskan  membeli  layanan  premium  Spotify  dengan  hasil  3.82 termasuk  kategori  setuju.  Indikator  yang  keempat  tentang  mengumpulkan  informasi ulasan  konsumen  lain  sebelum  membeli  layanan  premium  Spotify  dengan  hasil  3.87 termasuk kategori setuju. Indikator yang kelima tentang tingkat kehawatiran konsumen dalam  memutuskan  pembelian  layanan  premium  spotify  jika  terlebih  dahulu  tidak membaca  ulasan  konsumen  lain  tentang  layanan  premium  Spotify  dengan  hasil  3.44 termasuk kategori ragu-ragu. Indikator yang keenam merupakan keyakinan dan percaya diri dalam membeli layanan premium Spotify setelah membaca ulasan dengan hasil 4.03 termasuk kategori setuju. Indikator yang ketujuh yaitu tentang di media internet terdapat komentar  positif  tentang  spotify  dengan  hasil  3.96  termasuk  kategori  setuju.  Indikator yang kedelapan yaitu di media internet banyak terdapat rekomendasi dari pengguna media internet  mengenai  spotify  dengan  hasil  4.02  termasuk  kategori  setuju.  Indikator kesembilan  Di  media  internet  banyak  terdapat  komentar  negatif  dari  pengguna  media internet  mengenai  Spotify  dengan  hasil  memiliki  nilai  2.10  termasuk  kategori    tidak setuju.  Indikator  yang  kesepuluh  yaitu  Di  media  internet  terdapat  pengguna  media internet  tidak  merekomendasikan  mengenai  Spotify  dengan  hasil  memiliki  nilai  2.23 termasuk kategori tidak setuju. Untuk nilai total eWOM dapat dihitung dengan formula
total  dibagi  banyak  item  sebesar  3.80  termasuk  kategori  setuju  karena  berada  pada interval pernyataan positif 3.5 - 4.4
Tabel 1. Kriteria Persetujuan Responden
Interval Nilai Persetujuan Kualifikasi Pertanyaan Positif 0 – 1.4 Sangat Tidak Setuju 1.5 – 2.4 Tidak Setuju 2.5 – 3.4 Ragu-ragu 3.5 – 4.4 Setuju 4.5 – 5.0 Sangat Setuju Sumber : olah data 2020

## Brand Image
Variabel  independen Brand  Image layanan  premium  aplikasi  musik streaming Spotify  diukur  menggunakan  tiga  variabel  indikator  yaitu  indikator  yang  pertama merupakan indikator kualitas musik streaming merek Spotify dengan hasil 4.30 termasuk kategori  setuju.  Indikator  yang  kedua  merupakan  jejak  sejarah  brand/merek  Spotify dengan  sebesar  4.15  termasuk  kategori  setuju.  Kemudian,  indikator  yang  ketiga merupakan  prediksi  kualitas  brand  spotify  dengan  hasil  nilai    sebesar  3.98  termasuk kategori setuju.
Minat beli
Variabel dependen minat beli layanan premium aplikasi musik streaming Spotify diukur  menggunakan  tiga  variabel  indikator  yaitu  indikator  yang  pertama  merupakan indikator akan membeli  layanan premium  spotify dibandingkan dengan layanan musik streaming dari  brand  lain  dengan  hasil  4.15  termasuk  kategori  setuju.  Indikator  yang kedua merupakan akan merekomendasikan orang lain untuk membeli layanan premium Spotify  dengan  hasil  4.21  termasuk  kategori  setuju.  Indikator  yang  ketiga    merupakan akan  membeli  layanan  premium  Spotify  di  masa  yang  akan  datang  dengan  hasil    4.34 termasuk kategori setuju.  Indikator yang keempat  merupakan dengan semua kelebihan yang ditawarkan fitur spotify premium ingin mengetahui lebih dulu fitur premium Spotify dengan  hasil  sebesar  4.11  termasuk  kategori  setuju.  Indikator  yang  kelima  merupakan dengan  semua  kelebihan  yang  ditawarkan  fitur  spotify  premium  akan  berkeinginan memiliki fitur premium Spotify dengan hasil 4.19 termasuk kategori setuju.
Validitas Model Pengukuran
Pengujian  validitas  indikator  model  persamaan  pengukuran  dilakukan  terhadap nilai construct reliability . melalui pengujian hipotesis berikut:
Ketentuan  pengujian,  jika  nilai  muatan  faktor standardized estimates model persamaan pengukuran lebih besar dari nilai kritik 0.6, maka tolak H 0 atau nilai muatan faktor merefleksikan variabel latennya. Berdasarkan Gambar 3, Gambar 4 dan Gambar 5 diagram path model persamaan pengukuran diperoleh nilai muatan faktor semua indikator lebih besar dari 0.6 kecuali indikator brand image BMGE_1 memiliki nilai sebesar 0.60, sehingga putuskan tolak H 0 , hal ini mengindikasikan bahwa variabel-variabel indikator eWOM, brand image dan minat beli mampu merefleksikan variabel latennya.
Gambar 2. Construct Reliability Ewom
Gambar 3. Construct Reliability Brand Image
Gambar 4. Construct Reliability Minat

## Reliabilitas Model Pengukuran
Pengujian reliabilitas pada penelitian ini dilakukan terhadap masing-masing variabel eWOM, Brand Image dan Minat sebagaimana tercatat dalam Tabel 2.
Tabel 2. Uji Reliabilitas EWOM Variabel Cronbach's Alpha  Jumlah Item  Keterangan EWOM 0.930 10 Sangat tinggi BRAND IMAGE  0.784 3 Tinggi MINAT 0.873 5 Sangat tinggi
Sumber : olah data 2020
Diperoleh nilai reliabilitas eWOM, brand image dan minat berturut-turut sebesar 0.930, 0.784 dan 0.873. Reliabilitas variable eWOM dan minat termasuk kategori sangat tinggi  karena  terletak  pada  interval  0.80  <  r 11 1.00  selanjutnya  reliabilitas  variable brand Image termasuk kategori tinggi karena berada pada interval 0.60 < r 11 0.80. dapat disimpulkan bahwa varibel eWOM, brand image dan minat adalah reliabel.
Pendugaan Parameter dan Pengujian Parameter
Perhitungan pendugaan parameter analisis jalur dilakukan dengan menggunakan bantuan aplikasi AMOS. Hasil pendugaan parameter sebagaimana tercatat dalam Gambar 6 model jalur berikut ini:
Gambar 5. Pendugaan Parameter Jalur
Selain itu, hasil pendugaan parameter dan pengujian signifikansi eWOM, brand image terhadap minat pembelian disajikan dalam Tabel 4 berikut :
Tabel 3. Pendugaan Parameter dan Pengujian Parameter
Estimate S.E. C.R. P MB  <--- EWM .139 .035 4.000 .000 MB  <--- BR .645 .0127 5.061 .000
Sumber : Olah data 2020
Pengujian koefisien penduga parameter model jalur dilakukan melalui pengujian hipotesis berikut:
Hipotesisi I:
Hipotesisi II:
Hipotesisi III:
Ketentuan  pengujian,  jika  nilai
.  maka  tolak  H 0 atau  koefisien penduga signifikan pada taraf nyata  . Berdasarkan Tabel 1, koefisien penduga electronic word of mouth terhadap minat pembelian sebesar 0.139 dengan p-value 0.000 <   sebesar 0.05, maka tolak H 0 . Artinya, eWOM berpengaruh langsung terhadap minat beli layanan premium  aplikasi music  streaming Spotify  dan  nyata  pada  taraf  nyata  5%.  Kemudian, parameter variabel laten brand image terhadap minat pembelian sebesar 0.645 dengan p- value 0.000 <   sebesar 0.05, maka tolak H 0 . Artinya, brand image berpengaruh langsung terhadap minat beli layanan premium aplikasi musik streaming Spotify pada taraf nyata 5%.
Selain itu hasil uji bersama eWOM dan brand image terhadap minat pembelian, diperoleh  nilai  p-value  0.000  <   sebesar  0.05,  maka  tolak0  H 0 . Artinya,  eWOM  dan brand image berpengaruh langsung serta signifikan terhadap minat beli layanan premium aplikasi musik streaming Spotify pada taraf nyata 5%.
Tabel 4.
Pengujian Bersama Ewom dan Brand Image Terhadap Minat Pembelian Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. R-Square Regression 231.486 2 115.743 40.134 .000 0.448 Residual 285.504 99 2.884 Total 516.990 101
Sumber : Olah Data 2020

## Koefisien Determinasi
Tingkat  keragaman  variabel  dependen  yang  mampu  dijelaskan  oleh  variabel indenden tercermin di dalam koefisien determinasi (R 2 ). Berdasarkan Tabel 5, diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0.448. Artinya, 45% rata-rata keragaman minat beli layanan premium aplikasi musik streaming Spotify yang mampu dijelaskan oleh eWOM dan brand  image ,  sedangkan  sisanya  adalah  faktor  lain.Penelitian  ini  bertujuan mengetahui  pengaruh eWOM dan brand  image terhadap  minat  beli  layanan  premium aplikasi music streaming Spotify.

## 2. Pembahasan
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh eWOM dan Brand image terhadap minat beli layanan premium aplikasi musik streaming Spotify yaitu  :
a. Pengaruh eWOM Terhadap Minat Beli Layanan Premium Aplikasi Musik Streaming Spotify.
Hasil  pengujian  hipotesis  diperoleh  adanya  pengaruh  yang  signfikan  antara eWOM terhadap  minat  beli  layanan  premium  aplikasi  musik streaming Spotify. Koefisien jalur sebesar 0.139, artinya rata-rata minat beli layanan premium aplikasi musik streaming Spotify akan meningkat sebesar 0.139 jika eWOM bertambah satu satuan dan variable  lainnya  tetap.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengguna  Spotify  non  premium menggunakan  atau  melihat  eWOM  atau  komunikasi  online  untuk    mengumpulkan informasi,  bertanya  dan  membaca  ulasan  positif  serta  melihat  ulasan  negatif  dan  juga ulasan  yang  merekomendasikan  Spotify  maupun  tidak  rekomendasikan  Spotify    untuk membantu  memutuskan  pembelian  layanan  premium  Spotify.    ini  sesuai  dengan pernyataan  dari  Hennig  Thurau  bahwa  eWOM  merupakan  pernyataan  positif  atau pernyataan  negatif  yang  di  dalamnya  terdapat  rekomendasi  positif  dan  ada  juga rekomendasi negatif (Sukoyo et al., n.d.)  serta sesuai juga dengan pernyataan Syahrivar & ichlas eWOM juga merupakan upaya pemindahan opini produk yaitu Spotify dengan membaca testimonial dan rekomendasi  dari pengguna lainnya(Syahrivar & Ichlas, 2018). b. Brand  Image Terhadap  Minat  Beli  Layanan  Premium  Aplikasi  Musik Streaming Spotify .
Hasil pengujian hipotesis diperoleh adanya pengaruh yang signfikan antara brand image terhadap minat beli layanan premium aplikasi musik streaming Spotify. Koefisien jalur  sebesar  0.645,  artinya  rata-rata  minat  beli  layanan  premium  aplikasi  musik
streaming Spotify akan meningkat sebesar 0.645 jika brand image bertambah satu satuan dan  variable  lainnya  tetap.  Hal  ini  menunjukan brand  image Spotify  dimata  pengguna Spotify  regular  memiliki  citra  yang  cukup  baik.  Citra  yang  cukup  baik  terbangun dikarenakan  adanya  manfaat  dan  atribut  dari  fitur  yang  dirasakan  pengguna  Spotify (Jalilvand &  Samiei,  2012), hal  ini  yang membuat  persepsi  akan brand Spotify sendiri cukup terkenal dibandingkan merk aplikasi musik streaming lainnya. Hal ini pula yang membuat brand Spotify berbeda di antara saingan lainnya.
c. Pengaruh eWOM dan Brand Image Terhadap Minat Beli Layanan Premium Aplikasi Musik Streaming Spotify.
Hasil  pengujian  hipotesis  diperoleh  adanya  pengaruh  yang  signfikan  variabel eWOM dan Brand Image secara bersamaan terhadap minat beli layanan premium aplikasi musik streaming Spotify.  Koefisien  determinasi  sebesar  45%,  artinya  45%  rata-rata keragaman minat beli layanan premium aplikasi musik streaming Spotify yang mampu dijelaskan oleh eWOM dan brand image , sedangkan sisanya adalah faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
eWOM mempunyai peran penting dalam mencari informasi ,mencari ulasan dan untuk mendapatkan jawaban bahkan mendapatkan ulasan positif ataupun negatif tentang Spotify  dan brand  image yang  terbentuk  oleh  Spotify  di  mata  pengguna  aplikasi streaming non premium Spotify memiliki citra yang baik dikarenakan manfaat dan fitur sesuai dengan pernyataan dari penelitian terdahulu(Jalilvand & Samiei, 2012). Manfaat dan  fitur  yang  diberikan  oleh  Spotify  menciptakan  kepuasan  akan  layanan  Spotify dibandingkan  pesaing  terbukti  memiliki  pengaruh  untuk  membuat  minat  beli  layanan premium  pengguna  non  premium  Spotify.hal  ini  juga  sesuai  dengan  pernyataan Schiffman & kanuk yaitu minat beli timbul karena adanya persepsi kepuasan atas manfaat dan fitur yang diperoleh(Schiffman & Kanuk, 2000).

## Kesimpulan
Pada  layanan  premium  Spotify  pengguna  mendapatkan  akses  penuh  meliputi pilihan lagu yang bebas dipilih atau didengarkan, pilihan lagu dengan jumlah 30 juta lagu didalamnya,  adanya  fitur  download  musik,  sehingga  saat  offline  bisa  mendengarkan musik, dan skip lagu tanpa adanya batasan. Serta adanya berbagai macam pilihan paket layanan premium mulai dari mini, individual, duo, dan family sampai ada paket khusus pelajar atau mahasiswa, dengan banyaknya pilihan paket layanan premium memudahkan
masyarakat  memilih  sesuai  kebutuhan  merek  dalam  berlangganan  layanan  premium Spotify.  Berbagai  kelebihan  fitur  ini  yang  tidak  ada  dilayanan  regular  dan  kompetitor aplikasi  steaming  musik  sejenis  belum  menyamai  fitur  yang  diberikan  oleh  layanan premium  spotify Electronic  word  of  mouth (eWOM)  yang  berisi  komentar,  informasi positif  maupun  negatif,testimonial  yang  merekomendasi  maupun  yang  tidak merekomendasikan ternyata mempunyai peran besar menpengaruhi minat beli pengguna non  premium  Spotify.  eWOM  tentang  Spotify  yang  beredar  di  internet  ternyata  lebih banyak  komentar  positif  dan  testimonial  yang  merekomendasikan  Spotify,  bahkan komentar  negatif  dan  testimonial  yang  tidak  merekomendasikan  spotify  mempunyai pengaruh kecil. Hal ini membuat eWOM menjadi salah satu rujukan ketika pengguna non premium ingin beralih ke layanan premium Spotify.
Begitu  juga  dengan brand  image Spotify  yang  terbentuk  pada  pelanggan  yang merasakan  kelebihan  dan  manfaat  Spotify,  kelebihan  fitur  dengan  lagu  paling lengkap,kualitas audio yang mumpuni dan aplikasi yang mudah di gunakan menjadikan manfaat  bagi  pelanggan Spotify yang melahirkan kepuasaan akan fitur Spotify, karena kelebihan dan kepuasan yang didapat dibandingkan kompetitor lain membentuk image yang baik  dan positif terhadap Spotify. Hal  ini lah yang juga mempunyai peran dalam minat  beli  layanan  premium  Spotify.  Berdasarkan  informasi,  teori  dan  penelitian sebelumnya memberikan keyakinan kepada peneliti untuk menyimpulkan bahwa eWOM dan brand image mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli layanan premium aplikasi musik streaming Spotify.

## Daftar Pustaka
Ahmad Ifan, Novaria Rachmawati, M. A. (2017). Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth Instagram terhadap Minat Pembelian dengan Studi Kasus pada Restoran Mie Akhirat Cabang Darmo Surabaya. Jurnal Dinamika Bisnis Untag Surabaya , 66 , 37–39.
Ahmad Naufal. (2017). Pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) Terhadap Minat Beli  Buldalk  Bokkeummyeon  (samyang)  pada  masyarakat  di  Kota  Bandung . 2511 (1996), 12907.
Akbar, I. (n.d.). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Brand Image Terhadap Minat Pembelian Aplikasi Music Streaming JOOX .
Al Halbusi, H., & Tehseen, S. (2018). The Effect of Electronic Word-Of-Mouth (EWOM)
On  Brand  Image  and  Purchase  Intention:  A  Conceptual  Paper. SocioEconomic Challenges , 2 (3), 83–94. https://doi.org/10.21272/sec.3(2).83-94.2018
Binh, L. D., Vo, T. H. G., & Le, K. H. (2017). The impact of electronic word of mouth on  brand  image  and  buying  decision:  An  empirical  study  in  Vietnam  tourism.
International  Journal  of  Research  Studies  in  Management , 6 (1),  53–63. https://doi.org/10.5861/ijrsm.2017.1738
Eka  Saputri,  M.,  &  Ratna  Pranata,  T.  (2014).  PENGARUH  BRAND  IMAGE TERHADAP  KESETIAAN  PENGGUNA  SMARTPHONE  IPHONE. Jurnal Sosioteknologi , 13 (3), 193–201. https://doi.org/10.5614/sostek.itbj.2014.13.3.3
El-Baz, B. E.-S., Elseidi, R. I., & El-Maniaway,  A. M. (2018). Influence of Electronic Word  of  Mouth  (e-WOM)  on  Brand  Credibility  and  Egyptian  Consumers’ Purchase  Intentions. International  Journal  of  Online  Marketing , 8 (4),  1–14. https://doi.org/10.4018/ijom.2018100101
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). E-WOM scale: Word-of- mouth  measurement  scale  for  e-services  context. Canadian  Journal  of Administrative Sciences . https://doi.org/10.1002/cjas.129
Hasan, A. (2015). Jurnal Media Wisata, Volume 13, Nomor 1. Pengaruh Electronic Word of Mouth Pada Media Sosial Facebook Terhadap Keputusan Berkunjung Ke Desa Wisata Nglanggeran Gunungkidul , 13 (1), 224.
Irma  Dianita,  D.,  &  Arifin,  Z.  (2018).  Pengaruh  Brand  Ekstensi  Dan  Brand  Image Terhadap  Minat  Beli  Iphone  Di  Kota  Malang(Survei  pada  pengunjung  Outlet OPPO Smartphone di Mall Plaza Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol , 64 (1), 119–125.
Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention: An empirical study in the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence and Planning , 30 (4), 460–476. https://doi.org/10.1108/02634501211231946
Kala, D., & Chaubey, D. S. (2018). The effect of eWOM communication on brand image and purchase intention towards lifestyle products in India. International Journal of Services, Economics and Management , 9 (2), 143–157. https://doi.org/10.1504/IJSEM.2018.096077
Kazmi,  A.,  &  Mehmood,  Q.  S.  (2016).  The  effect  of  electronic  word  of  mouth communication  and  brand  image  on  purchase  intention:  A  case  of  consumer
electronics  in  Haripur,  Pakistan. Management  Science  Letters , 6 ,  409–508. https://doi.org/10.5267/j.msl.2016.5.003
kompas.com.  (2019). 200 Juta  Orang Akses Spotify Tiap  Bulan . Www.  Kompas.Com. https://tekno.kompas.com/read/2019/01/14/11330047/200-juta-orang-akses- spotify-tiap-bulan
Kotler,  P.  &  K.  L.  K.  (2009).  Manajemen  pemasaran  jilid  1,  edisi  Ketiga  belas,
Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga. https://doi.org/10.1177/0022022111434597
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran Jilid 1. In Jakarta: Indeks . Kriyantono, R. (2006). Teknik Praktis Riset komunikasi  - Rachmat Kriyantono, S.Sos., M.Si - Google Books . Kencana Prenada Media Group.
Ly, T. M., & Ngo, P.-T. T. (2017). The Effect of Electronic Word-of-Mouth on Brand Image, Perceived Value, and Purchase Intention of The Smartphone’s Consumer. The  11th  International  Days  of  Statistics  and  Economics, 2012 ,  1192–1205. https://msed.vse.cz/msed_2017/article/213-PhamThiMinh-Ly-paper.pdf
Netti, S. Y. M., & Irwansyah, I. (2019). Jurnal Spotify: Aplikasi Music Streaming untuk
Generasi Milenial. Jurnal Komunikasi , 10 (1), 1.
https://doi.org/10.24912/jk.v10i1.1102
Raharjo,  S.,  E,  E.  J.  S.,  Studi,  P.,  Pemasaran,  M.,  Ekonomi,  F.,  Petra,  U.  K.,  &
Siwalankerto, J. (2017). Pengaruh User Experience Terhadap Behavior Intention To  Use  Digital  Music  Streaming  Services  Dengan  Attitude  Toward  Behavior Sebagai Media Intervening. Jurnal Manajemen Pemasaran .
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2000). Consumer behavior, 7th. In Consumer behavior, 7th .
Soebiagdo,  S.,  &  Ruliana,  P.  (2017).  Pengaruh  Strategi  Promosi  Stikom  Interstudi terhadap Peningkatan Ekuitas Merek. InterKomunika , 2 (2), 146. https://doi.org/10.33376/ik.v2i2.34
Spotify.com. (2020). Spotify . https://www.spotify.com/id/premium/
Statista.
(2019). Music Subscriber Market Shares 2019 . https://www.midiaresearch.com/blog/music-subscriber-market-shares-h1-2019/
Sukoyo,  K.  S.,  Yasmin,  M.  S.,  Aliyya,  Z.,  &  Kunci,  K.  (n.d.). Persepsi  Konsumen Terhadap Electronic Word Of Mouth ( E-WOM ) yang Dikendalikan Perusahaan dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian . 1246–1256.
Susanti,  D.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Minat  Konsumen  Dalam Membeli  Produk  Tupperware  Pada  Perumahan  Griya  Tika  Utama  Pekanbaru. Menara Ekonomi , 3 (5), 23–32.
Syahrivar, J., & Ichlas, A. M. (2018). The Impact of Electronic Word of Mouth (E-WoM) on Brand Equity of Imported Shoes: Does a Good Online Brand Equity Result in High Customers’ Involvements in Purchasing Decisions? The  Asian  Journal  of Technology Management (AJTM) , 11 (1), 57–69.
https://doi.org/10.12695/ajtm.2018.11.1.5
Torlak,  O.,  Ozkara,  B.,  Tiltay,  M.,  Cengiz,  H.,  &  Dulger,  M.  (2014).  The  effect  of electronic word of mouth on brand image and purchase intention: An application concerning  cell  phone  brands  for  youth  consumers  in  Turkey. Journal  of Marketing Development and Competitiveness , 8 (2), 61.