Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 13 Nomor 2 (2018) DOI: 10.19184/jpe.v13i2.10793

## STRATEGI PEMASARAN STP (SEGMENTING, TARGETING, POSITIONING) PADA LARISSA AESTHETIC CENTER CABANG JEMBER
Fitria Rismawati 1 , Sri Wahyuni 1 , Joko Widodo 1 1 Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Jember Jln. Kalimantan 37, Jember 68121 E-mail: fitriarismawati18@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan segmenting,  targeting  dan  positioning dalam pemasaran Larissa Aesthetic Center cabang Jember. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan  kualitatif.  Subyek  dan  informan  penelitian  yaitu  Branch  Manager,  Customer  Service  dan Pelanggan  Larissa  Aesthetic  Center  cabang  Jember.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah metode wawancara, observasi dan dokumen.  Langkah-langkah analisis data yang digunakan antara lain reduksi  data,  penyajian  data dan  penarikan  kesimpulan.  Berdasarkan  penelitian  yang dilakukan, peneliti menyimpulkan bahwa strategi segmenting yang dilakukan Larissa Aesthetic Center cabang Jember yaitu didasarkan  pada  segmentasi  geografis  dan  demografis.  Segmentasi  geografis,  wilayah  yang  dituju  yaitu wilayah Tapal Kuda, meliputi; Jember, Bondowoso, dan Lumajang.  Segmentasi demografisnya meliputi PNS,  karyawan  swasta,  mahasiswa,  ibu-ibu  muda  dengan  usia  17-60  tahun,  melayani  perempuan  dan laki-laki  yang  berpendapatan  sedang  dan  menengah  kebawah Targeting ,  target  pasar  yang  utama  yaitu mahasiswa, ibu-ibu muda dan karyawan swasta. Strategi penetapan sasaran yang digunakan yaitu strategi penetapan  sasaran  majemuk  yaitu  menciptakan  berbagai  jenis  perawatan  dan  produk  yang  dapat memenuhi kebutuhan konsumen secara luas. positioning yang dilakukan Larissa Aesthetic Center cabang Jember  yaitu  menciptakan  citra  merek  dan  slogan  dibenak  konsumen,  bahwa  produk  dan  jasa  yang ditawarkan  memiliki  manfaat  kesehatan  karena  produk  dan  perawatan  menggunakan  bahan  alami  yang mudah  diterima  semua  jenis  kulit  dan  harga  yang  ditawarkan  lebih  terjangkau  dibanding  dengan  yang lain.
Kata Kunci : Segmenting, Targeting, Positioning

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  yang  pesat  mengakibatkan  para  pelaku  bisnis  lebih  tanggap dengan perubahan yang terjadi sehingga menimbulkan  persaingan yang kuat, terutama dalam bidang pemasaran. Adanya persaingan yang sangat kuat mengakibatkan strategi yang dilakukan pada periode sebelumnya belum tentu berhasil jika diterapkan pada periode saat ini atau periode yang akan datang . Perusahaan  dituntut  melihat  ke  depan  dan  mengembangkan  strategy  yang  diterapkan  untuk disesuaikan  dengan  perubahan  yang  terjadi  saat  ini  yang  bertujuan  untuk  mempertahankan  dan memperluas pasar sasarannya.
Saat  ini  banyak  berdirinya  klinik  kecantikan  yang  menawarkan    berbagai  jasa  dan  produk kecantikan, karena di dorong oleh semakin banyaknya kebutuhan dan keinginan masyarakat  dalam hal perawatan kecantikan. Beberapa klinik kecantikan terbaik di Indonesia yang membuka cabang dikota Jember  adalah  London  Beauty  Center,  Larissa  Aesthetic  Center,  Natasha  Skincare,  dan  Erha  Clinic. Larissa  Aesthetic  Center  adalah  klinik  kecantikan  yang  berusaha  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen  mengenai  perawatan  kecantikan  dengan  mengusung    konsep “  Natural  Ingredient  With Technology” .    produk  dan  perawatan  jasa  yang  ditawarkan  Larissa  Aesthetic  Center  menggunakan bahan  alami,  yang  dalam  pemasarannya  memiliki  tantangan  tersendiri  untuk  memperkenalkan perawatan dan produknya kepada masyarakat, karena  bahan alami tersebut  membutuhkan waktu yang relatif lama dibanding dengan para pesaingnya dalam menghasilkan hasil yang maksimal. Oleh karena itu Larissa Aesthetic Center cabang Jember mengembangkan keunggulan bersaing dengan melakukan segmenting ,  penargetan  pasar  ( targeting )  dan  memposisikan  ( positioning )  perusahaan  dengan  tepat dibenak  konsumen.  Tjiptono  (2007:211)  mengemukakan  bahwa  tujuan  pokok  strategi  STP  adalah memposisikan  suatu merk di  benak  konsumen,  sehingga merk tersebut  memiliki  keunggulan
Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 13 Nomor 2 (2018) DOI: 10.19184/jpe.v13i2.10793
kompetitif yang berkesinambungan. Sebuah produk akan memiliki keunggulan kompetitif jika produk tersebut menawarkan atribut yang determinan, bernilai penting dan unik oleh pelanggan.
Perusahaan  menyadari  bahwa  tidak  semua  produksi  yang  ditawarkan  dapat  menarik  semua konsumen,  konsumen  sangat  banyak,  menyebar  luas  dan  kebutuhan  &  keinginan  konumen  selalu berubah-ubah.  Kondisi  inilah  yang  mendorong  perusahaan  dapat  saling  bersaing  untuk  menempati posisi yang baik dalam melayani semua konsumen. Berdasarkan penjelasan diatas, peneliti melakukan penelitian yang bertujuan untuk mendeskripsikan segmenting, targeting, positioning dalam pemasaran Larissa Aesthetic Center cabang Jember.

## METODE
Penelitian  ini    merupakan  jenis  penelitian  deskriptif  dan  menggunakan  pendekatan  kualitatif yang  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  dan  menjabarkan segmenting,  targeting,  positioning dalam pemasaran yang dilakukan oleh Larissa Aesthetic Center cabang Jember.  Penentuan lokasi penelitian menggunakan  metode purposive  area .  Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  Branch  Manager  sebagai informan  utama  yang  benar-benar  menguasai  dan  memahami  permasalahan  yang  diteliti,  sedangkan informan  tambahan  adalah customer  service dan  konsumen.    Metode  pengumpulan  data  yaitu menggunakan metode wawancara, metode observasi dan metode dokumen. Langkah- langkah analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, Larissa Aesthetic Center merupakan klinik kecantikan yang  berdiri  pada  tanggal  11  Juni  1984,  oleh  R.  Ngt.  Poedji  Lirnawati.  Konsep  yang  digunakan dikenal  dengan  ‘ back  to  nature’ yaitu  perawatan  yang  menggunakan  bahan  alami  seperti  sayuran, buah,  umbi,  batang  dan  akar  yang  disinergikan  melalui  teknologi    modern  dan  dengan  harga  yang terjangkau.  Selain  menawarkan  jasa  perawatan  kulit  dan  rambut  juga  menghadiran  produk  kosmetik sendiri  dengan  bahan  alami  yang  aman  dan  sudah  bersertifikat  CPKB  (Cara  Pembuatan  Kosmetik yang Baik) dari BPOM RI tahun 2006. Larissa Aesthetic Center cabang Jember merupakan cabang ke 19  dari  36  cabang  yang  bertempat  di  Jalan  S.  Parman  No.  42-46,  Lingkungan  Sadengan,  Kebonsari, Sumbersari, Jember.  Hasil penelitian yang diperoleh bahwa Larissa Aesthetic Center cabang Jember dalam memasarkan produk dan jasanya yaitu melakukan strategi STP. Hasil identifikasi dari penelitian tentang STP adalah sebagai berikut

## Segmentasi pasar (Segmenting) yang dilakukan Larissa Aesthetic Center cabang Jember
Segmentasi pasar dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pasar mana yang potensial untuk dijadikan  target  pasar  sehingga  dapat  meningkatkan  jumlah  kunjungan.  Strategi segmenting yang dilakukan  Larissa  Aesthetic  Center  cabang  Jember  yaitu  di  dasarkan  pada  segmentasi  geografis  dan demografis. Segmentasi geografis, dalam pemasarannya, produk dan jasa yang ditawarkan tidak hanya menyebar di wilayah Jember saja melainkan menyebar di wilayah Tapal Kuda sebagai wilayah yang potensial dalam membidik pasar sasaran untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Hal ini dibuktikan  dengan  semakin  canggihnya  teknologi  saat  ini,  Larissa  Aesthetic  Center  cabang  Jember memanfaatkan peluang yang ada dengan melakukan promosi menggunakan Instagram dan Facebook yang mudah dikenal masyarakat, selain itu juga adanya website yang memberikan kemudahan untuk mendapatkan  informasi  tentang  produk,  dan treatment yang  ditawarkan.  Segmentasi  demografisnya meliputi  ;  PNS,  karyawan  swasta,  mahasiswa  dan  ibu-ibu  muda,  semua  itu  dipilih  karena  lokasi Larissa  Aesthetic  Center  cabang  Jember  berada  di  pusat  kota,  tepatnya  di  kecamatan  Sumbersari. Sumbersari merupakan salah satu kecamatan di Jember yang memiliki tingkat kepadatan yang tinggi karena banyak berdirinya perkantoran, fasilitas pendidikan dan fasilitas perdagangan. Usia yang dituju yaitu usia 17-60 tahun karena berkaitan dengan kebutuhan, keinginan dan permasalahan kulit. Larissa Aesthetic Center cabang Jember melayani konsumen perempuan dan laki-laki. Produk dan jasa Larissa Aesthetic  Center  cabang  Jember  ditujukan  untuk  kalangan  berpendapatan  menengah  dan berpendapatan menengah kebawah.
Targeting yang dilakukan Larissa Aesthetic Center cabang Jember
Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 13 Nomor 2 (2018) DOI: 10.19184/jpe.v13i2.10793
Strategi  yang  dilakukan  Larissa  Aesthetic  Center  cabang  Jember  dalam  memutuskan  target pasar  adalah  dengan  memperhatikan  ukuran  atau  besarnya  segmen  yang  telah  dipilih.  Segmen  pasar yang  dipilih  untuk  dijadikan  target  pasar  adalah  mahasiswa,  ibu-ibu  muda  dan  karyawan  swasta, karena  target  utama  tersebut  dianggap  memiliki  tingkat  pertumbuhan  penjualan  yang  tinggi  karena harga  yang  ditawarkan  masih  mudah  untuk  dijangkau.  Mahasiswa  dan  ibu-ibu  muda  saat  ini  tentu memiliki keinginan dalam menjaga penampilan tubuh dan wajahnya untuk terlihat cantik di pergaulan maupun di lingkungan masyarakat dan
Perusahaan  saat  ini  banyak  yang  menuntut  karyawannnya  untuk  memperhatikan  penampilan  saat bekerja,  misalnya  penampilan  rambut  dan  wajah.  Strategi  penetapan  pasar  sasaran  Larissa  Aesthetic Center cabang Jember menggunakan strategi penetapan majemuk ( Multisegment Targeting Strategy ) yaitu  perusahaan  menganut  sistem  pemasaran  majemuk,  dimana  perusahaan  menciptakan  beberapa jenis perawatan dan produk berbeda dalam memenuhi kebutuhan seluruh konsumen.

## Positioning yang dilakukan Larissa Aesthetic Center cabang Jember
Positioning adalah  cara  yang  dilakukan  perusahaan  dalam  merancang  citra  produk  untuk memperoleh  posisi  yang  baik  di  benak  konsumen.  Larissa  Aesthetic  Center  cabang  jember  dalam melakukan positioning mengunakan beberapa variabel antara lain: a. Atribut Merek
Merek  Larissa  Aesthetic  Center  sudah  dikenal  diberbagai  kalangan  sejak  tahun  1984,  Larisssa sudah mempunyai banyak pelanggan yang tersebar di 36 cabang termasuk Jember. Atribut merek ditanamkan kepada konsumen melalui slogan dan citra merek yang diterapkan, dalam menyambut  konsumen,  Larissa  Aesthetic  Center  cabang  Jember    selalu  menggunakan  salam  sebagai ciri  khas  Larissa  yang  berbunyi  “  salam  kulit  sehat  Larissa”.  Salam  tersebut  bertujuan  untuk memberikan  penghormatan  kepada  konsumen,  selain  itu  salam  tersebut  menjelaskan  mengenai  ciri khas  bahwa  klinik  kecantikan  tersebut  menawarkan  perawatan  dan  produk  yang  bahan  utamanya menggunakan bahan alami yang sehat untuk kulit. Selain salam, dalam memberikan pelayanan Larissa Aesthetic  Center  cabang  Jember  mengacu  pada  kebijakan  mutu  yang  berasal  dari  pusat.  Kebijakan mutu  dilakukan  dengan  meningkatkan  kualitas  produk  yang  dimiliki  dan  kualitas  karyawan  untuk memuaskan  pelanggan.  Citra  merek  yang  ditanamkan  kepada  konsumen  yaitu  dengan  menyebutkan manfaat  dari  penggunaan  produk  dan  perawatan  dari  Larissa.  untuk    menghasilkan  hasil  yang maksimal,  hasil  yang  diperoleh  tidak  terlihat  secara  langsung  tetapi  perlu  adanya  tahapan-  tahapan karena  bahan  berasal  dari  bahan  alami  yang  cenderung  tidak  memiliki  efek  samping.    Bahan  alami akan  terasa  manfaatnya  apabila  digunakan  secara  rutin  dan  teratur  untuk  mempertahankan  kondisi kulit yang sehat.
b. Harga dan kulaitas
Salah  satu  keunggulan  Larissa  Aesthetic  Center  cabang  Jember  yaitu  harga  lebih  terjangkau dibanding dengan para pesaingnya, karena bahan yang digunakan menggunakan bahan  alami. Bahan alami    tersebut  dalam  perolehannya  mudah  didapatkan  di  Indonesia  dan  harganya  relatif  murah. Meskipun harganya murah, Larissa Aesthetic Center cabang Jember menjamin tingkat keamanan dan kesehatan kulit dengan memberikan asuransi kecelakaan diri kepada para pelanggannya. Harga yang ditawarkan sudah dalam rangkaian perawatan, perawatan yang bisa dikatakan murah yaitu perawatan organik dengan harga Rp. 75.000 sampai HTD atau tindakan dokter dengan harga Rp. 350.000, semua itu  sudah  termasuk  konsultasi  dokter,    rangkaian  perawatan  seperti cleasing,  peeling,  massage dan tindakan dokter (jika hitec dokter) steam, ekstraksi , high frequence dan masker. Harga produk mulai dari harga
Rp.  16.000-  100.000.  Semua  harga  menyesuaikan  dengan  kebutuhan  konsumen  dan  tidak  adanya paksaan untuk melakukan transksi perawatan maupun pembilan produk.
c. Pesaing
Menjamurnya  klinik  kecantikan  yang  berada  di  Jember  mengakibatkan  persaingan  yang  kuat, untuk  dapat  bersaing  dengan  para  pesaingnya,  pelayanan  merupakan  hal  utama  yang  diperhatikan dalam menghadapi konsumen. pelayanan yang diberikan perusahaan berbeda dengan yang lain karena produk yang digunakan merupakan produk individu. Larissa Aesthetic Center cabang Jember berusaha peduli terhadap permasalahan dan produk atau perawatan yang di inginkan oleh konsumen. Konsumen tidak dipaksa untuk menggunakan produk tetapi konsumen disarankan sesuai dengan konsultasi dokter
Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 13 Nomor 2 (2018) DOI: 10.19184/jpe.v13i2.10793
dan  permasalahan  yang  dialami.  Konsep  layanan  yang  diberikan  mengedepankan  tata  cara  berbicara yang  baik,  sopan  santun  dan  menarik  konsumen  untuk  datang  kembali  dengan  menginformasikan promo-promo  yang  berlaku.  Upaya  tersebut  telah  memenuhi  standar  Internasional  yang  mengatur tentang  sistem  manajemen  mutu.  Penerapan  standar  tersebut  menjadi  salah  satu  kemajuan  dan  nilai tambah sendiri bagi pelanggan dalam memilih klinik kecantikan. Perusahaan selalu menampung kritik dan  saran  dari  konsumen  untuk terciptanya kenyamanan  dan  loyalitas  konsumen.  Selain  itu loyalitas konsumen juga dilakukan dengan selalu mengecek dan mengevaluasi daya trafik per bulan, jika trafik mengalami  penurunan  Larissa  Aesthetic  Center  cabang  Jember  langsung  mengadakan  promo  untuk menstabilkan jumlah kunjungan.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dijelaskan,  strategi  pemasaran  yang  dilakukan  Larissa Aesthetic  Center  cabang  Jember  adalah  strategi  STP  ( Segmenting,  Targeting,  Positioning) yang bertujuan  untuk  memposisikan  merek  dibenak  konsumen,  sehingga  merek  tersebut  memiliki keunggulan  yang  kompetitif  yang  berskesinambungan.  Menurut  Tjiptono  (2007:211)  bahwa  sebuah produk memiliki keunggulan kompetitif jika produk tersebut menawarkan atribut-atribut yang bernilai penting  di  pelanggan.  Larissa  Aesthetic  Center  cabang    Jember    adalah  klinik  kecantikan  yang mengusung konsep “ Natural Ingredient With Technology” yaitu perawatan kulit, tubuh, dan rambut yang  menggunakan  bahan  alami  yang  disinergikan  dengan  menggunakan  teknologi  modern.  Untuk meningkatkan jumlah kunjungan Larissa Aesthetic Center cabang Jember melakukan segmentasi pasar berdasarkan kebutuhan dan keinginan konsumen. Proses segmenntasi pasar dilakukan melalui promosi baik  secara online maupun offline .  Secara online yaitu  dengan  memanfaatkan  media  sosial  seperti Instagram,  WhatsAap,  facebook  untuk  dikenal  wilayah  sasaran.  Sedangkan  untuk offline dilakukan dengan  penyebaran  brosur,  pamflet  dan  melakukan  hubungan  masyarakat  seperti  pengadaan  Larissa Inclass di ibu PKK dan Dharmawanita, mengisi seminar tentang kesehatan kulit dan wajah di kampus negeri  maupun  swasta  dan  membuka  open  stand  di  CFD.  Kegiatan  tersebut  untuk  mengetahui kebutuhan,  sikap  perilaku  konsumen  dalam  merespon  pembelian  dan  produk  yang  ditawarkan. Kegiatan tersebut dilakukan sesuai teori yang dikemukakan Zeithmal dan Bitner (dalam Lupiyoadi dan Hamdani  2006:5)  bahwa  dalam  pemasaran  jasa  kegiatan  pemasaran  perlu  dilakukan,  dari  pemasaran yang  dilakukan  perusahaan  akan  mengetahui  respon  konsumen  sehingga  memudahkan  perusahaan dalam mengembangkan pasar sasaran yang akan dituju.
Target pasar sasaran Larissa Aesthetic Center cabang Jember yang utama adalah mahasiswa, ibu-ibu muda dan karyawan swasta. Pemilihan target utama disesuaikan dengan lokasi yang bedekatan dengan  lingkungan  kampus.  Target  utama  tersebut  dianggap  memiliki  tingkat  penjualan  yang  tinggi karena  selain  lokasi  yang  mudah  dijangkau,  harga  yang  ditawarkan  masih  mudah  untuk  dijangkau mahasiswa, ibu-ibu muda dan karyawan swasta. Hal ini sesuai teori dari Clancy dan Shulman (dalam Kasali, 2005:375) yang menyatakan bahwa kriteria memilih pasar sasaran yang optimal yaitu responsif dan juga potensi penjualan yang cukup luas. Dalam potensi penjualan yang cukup luas, perusahaaan melakukan strategi penetapan sasaran yang majemuk, dimana Larissa Aesthetic Center cabang Jember memandang  konsumen  sebagai  sebuh  pasar  yang  besar.  Sehingga  menciptakan  beberapa  jenis perawatan  jasa  dan  produk  yang  berbeda-beda  sehingga  dapat  memenuhi  semua  kebutuhan  dan permasalahan konsumen secara luas.
Larissa  Aesthetic  Center  cabang  Jember  menempatkan  produknya  dimata  konsumen  dengan menciptakan  cipta  merek  atau  citra  perusahaan  untuk  menempati  posisi  persaingan  yang  baik.  Citra merek  tersebut  sesuai  dengan  pendapat  Rangkuti  (2011:3)  bahwa positioning adalah  kegiatan menciptakan  citra  produk  atau  jasa  sebaik  mungkin  sehingga  mampu  menempati  posisi  persaingan yang baik dan berbeda dalam pelanggan sasarannya. Citra merek yang ditanamkan di konsumen yaitu dengan  memberitahukan  kepada  konsumen  mengenai  manfaat  perawatan  dan  penggunaan  produk. Adapun  manfaat  yang  diperoleh  yaitu  perawatan  jasa  dan  produk  yang  ditawarkan  menggunakan bahan  alami  tentunya  mana  bagi  kulit,  menyehatkan  dan  hasil  yang  diberikan  tidak  muncul  secara langsung tetapi   melalui tahapan  yang relatif  cukup  lama.  Hal ini  sesuai  pendapat  dari  Zeithmal  dan Bitner (dalam Lupiyoadi  dan Hamdani 2006:5) menjelaskan bahwa jasa merupakan kegiatan ekonomi yang  hasilnya  tidak  hanya  produk  fisik  melainkan  juga  memberikan  nilai  tambah  (misalnya
Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 13 Nomor 2 (2018) DOI: 10.19184/jpe.v13i2.10793
kenyamanan,  kesehatan  konsumen,  kesenangan,  hiburan).  Selain  menetapkan  citra  merek,  untuk menciptakan kesan yang baik dimata konsumen, yaitu perusahaan mengutamakan dalam segi kualitas dan pelayanan. Kualitas dan pelayanan yang dilakukan berpacu pada SOP yang ditetapkan perusahaan dan  berpacu  pada  kebijakan  mutu.  Pelayanan  yang  diberikan  kepada  konsumen,  Larissa  Aesthetic Center cabang Jember selalu peduli dengan konsumen yang datang, peduli disini dalam artian peduli mengenai masalah  yang dihadapi  dan memberikan solusi terbaik  tentang  permasalahan  yang dialami dengan  penggunaan  perawatan  dan  produk  yang  sudah  disediakan.  Konsep  layanan  yang  diberikan mengedepankan  etika  berbicara,  sopan  santun,  dan  tingkah  laku  yang  baik,  hal  itu  sudah  ditetapkan pada  SOP.  Larissa  Aesthetic  Center  cabang  Jember  rutin  melakukan  komunikasi  dengan  para konsumen  melalui  media  sosial  seperti  WhatsApp  dan  telefon  untuk  mengiatkan  kedatangannya kembali di dua minggu sekali dan memberitahukan promo-promo yang sedang berlaku. Kegiatan yang dilakukan  sesuai  teori  Zeithmal  dan  Batner  (dalam  Lupiyoadi  dan  Hamdani  2006:5)  yaitu  tentang pemasaran  Interaktif.  Larissa  Aesthetic  Center  cabang  Jember  melakukan  interaksi  yang  baik  antara karyawan dengan pelanggan.  Karyawan yang loyal akan memiliki motivasi tinggi untuk memberikan pelayanan  yang  terbaik  kepada  pelanggan  dan  menjadikan  pelanggan  tetap  membina  hubungan  baik secara berkesinambungan dengan cara menjadikan pilihan perawatan di gerai Larissa Aesthetic Center cabang Jember.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan,  disimpulkan  bahwa  strategi segmenting dilakukan  Larissa  Aesthetic  Center  cabang  Jember  yaitu  didasarkan  pada  segmentasi  geografis  dan demografis.  Segmentasi  geografis  yaitu  dalam  pemasarannya  menyebar  di  wilayah  Tapal  Kuda, meliputi  :  Jember,  Bondowoso  dan  Lumajang.  Segmentasi  demografisnya  meliputi:  PNS,  karyawan swasta, mahasiswa, ibu-ibu muda, usia 17-60 tahun, melayani perempuan dan laki-laki dan ditujukan untuk konsumen berpendapatan menengah dan menengah kebawah. Targeting pasar yang utama yaitu mahasiswa,  ibu-ibu  muda  dan  karyawan  swasta.  Strategi  penetapan  sasaran  menggunakan  strategi penetapan  sasaran  majemuk  karena  Larissa  Aesthetic  Center  cabang  Jember  menganggap  konsumen sebagai  pasar  yang  besar  sehingga  menciptakan  berbagai  jenis  perawatan  dan  produk  yang  dapat memenuhi kebutuhan konsumen secara luas. Positioning yang dilakukan yaitu dengan menempatkan citra merek dan slogan dibenak konsumen. Perawatan dan produk yang ditawarkan memiliki manfaat kesehatan,  harga  yang  ditawarkan  terdiri  dari  harga  rendah,  sedang,  tinggi  yang  disesuaikan  dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian, maka peneliti menyarankan sebaiknya Larissa Aesthetic Center cabang Jember meningkatkan dan memfokuskan segmentasi pasar untuk kalangan atas dan melakukan inovasi terhadap produk dan perawatan sehingga pelanggan semakin tertarik.

## DAFTAR PUSTAKA
Kasali,  R.  2005. Membidik  Pasar  Indonesia:  Segmentasi,  Targeting,  dan  Positioning .  Cetakan Ketujuh. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Lupiyoadi, R., A. Hamdani.2006. Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta: Salemba Empat.
Rangkuti,  F.  2011. Dongkrak  Penjualan  melalui  Marketing  Strategy  &  Competitive  Positioning. Gramedia
Tjiptono, F.,G. Chandra dan D. Adriana. 2007. Pemasaran Strategik : Yogyakarta: Andi