## Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS)
Volume 5, Nomor 2, (2022) pp. 292-304 pISSN 2654-282X | eISSN 2621-783X
Akreditasi S4 - SK No. 36/E/KPT/2019 http://riset.unisma.ac.id/index.php/jipemas/article/view/14386 DOI: 10.33474/jipemas.v5i2.14386
Optimalisasi  angket  kepuasan  konsumen  melalui  pemanfaatan aplikasi google formulir
Salman Faris Insani 1 *, Ariyani Wahyu Wijayanti 2 , Gustita Arnawati Putri 3
1 Universitas Veteran Bangun Nusantara, Sukoharjo, Indonesia, email: faris.uvbn@gmail.com
2 Universitas Veteran Bangun Nusantara, Sukoharjo, Indonesia, email: ariyani.fe.univet@gmail.com
3 Universitas Veteran Bangun Nusantara, Sukoharjo, Indonesia, email: gustita.ap@gmail.com *Koresponden penulis
Info Artikel Abstract
Diajukan: 2022-01-07
Diterima: 2022-06-27 Diterbitkan: 2022-07-02
Keywords: cloud computing; COVID- 19; satisfaction; survey
Kata Kunci: cloud computing; COVID- 19; kepuasan; angket
Lisensi: cc-by-sa
Copyright © 2022 Salman Faris Insani, Ariyani Wahyu Wijayanti, Gustita Arnawati Putri
The COVID-19 pandemic has affected the business world through the decline  in  the  economy  and  activities  across  sectors  and  regions  in Indonesia. This condition is  detrimental for MSME owners in various fields. Responding to these conditions, the community service activity team  proposed  to  conduct  training  on  the  implementation  of  online consumer  satisfaction  survey,  by  applying  google  formulir  software. This proposal was approved by 10 MSME owners in various fields in the Solo Raya area as service partners. To answer the problem, the PKM  team  organizes  service  activities  through  3  stages,  namely socialization,  implementation,  and  evaluation.  The  implementation stage  is  divided  into  five  sub-activities  consisting  of  designing questionnaires  and  formats,  designing  sample  collection  techniques using  Google  formulirs,  managing  data  using  Google  formulirs, interpreting  results,  and  archiving  with  the  Google  Drive  application. The evaluation results prove that at each stage of the activity the final test shows an increase of 25% compared to the preliminary test. This finding indicates that MSME partners gain increased knowledge and skills as expected. It can be concluded that this training  activity was declared successful.

## Abstrak
Pandemi  COVID-19  mempengaruhi  dunia  bisnis  melalui  penurunan perekonomian  serta  aktivitas  lintas  sektor  dan  wilayah  di  Indonesia. Kondisi  ini  merugikan  bagi  para  pemilik  UMKM  di  berbagai  bidang. Menyikapi  kondisi  tersebut,  tim  kegiatan  pengabdian  masyarakat mengusulkan  untuk  melakukan  pelatihan  pelaksanaan  angket kepuasan  konsumen  secara  online,  dengan  menggunakan  software google formulir. Usulan ini disetujui oleh 10 pemilik UMKM di berbagai bidang  di  kawasan  solo  raya  sebagai  mitra  pengabdian.  Untuk menjawab  permasalahan,  tim  PKM  menyelenggarakan  kegiatan pengabdian  melalui  3  tahapan  yaitu  sosialisasi,  pelaksanaan,  dan evaluasi.  Tahapan  pelaksanaan  terbagi  menjadi  lima  sub  kegiatan yang  terdiri  dari  mendesain  angket  dan  format,  mendesain  teknik pengumpulan sampel dengan google formulir, mengelola data dengan google formulir, menginterpretasikan hasil, serta pengarsipan dengan aplikasi  google  drive.  Hasil  evaluasi  membuktikan  bahwa  di  setiap tahapan  kegiatan  nilai  tes  akhir  menunjukkan  peningkatan  sebesar 25%  dibandingkan  dengan  nilai  tes  awal.  Temuan  ini  mengindikasi bahwa  mitra  UMKM  memperoleh  peningkatan  pengetahuan  dan kecakapan  sesuai  harapan.  Dapat  disimpulkan  bahwa  kegiatan pelatihan ini dinyatakan berhasil.
Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS) ~ 293 Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Cara mensitasi artikel: Insani,  S.  F.,  Wijayanti,  A.  W.,    Putri,  G.  A.  (2022).  Optimalisasi  angket  kepuasan  konsumen  melalui  pemanfaatan aplikasi google formulir. Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS), 5 (2), 292 –304. https://doi.org/10.33474/jipemas.v5i2.14386

## PENDAHULUAN
Indonesia  mengalami  pandemi  COVID-19  terhitung  sejak  bulan  maret 2020 (Subiastuti et al., 2022) . Data terbaru menunjukkan lebih dari 1.099.687 kasus positif dan 30.581 kematian per 3 Februari 2021 (Prasetyo et al., 2021) . Akibat  penyebaran  virus  yang  relatif  cepat,  pemerintah  Indonesia menyatakannya  sebagai  bencana nasional.  Di  dunia  bisnis,  wabah  ini berdampak  negatif  melalui  penurunan  perekonomian  serta  aktivitas  lintas sektor  dan  wilayah  di  Indonesia (Modjo,  2020) .  Banyak  UMKM  terpaksa mengambil kebijakan untuk menghentikan kegiatan operasionalnya sementara waktu, melakukan pengurangan pegawai, bahkan menutup usahanya. Kondisi ini  jelas  merugikan  bagi  para  pemilik  UMKM.  UMKM  tersebut  tentunya  perlu untuk merumuskan strategi pemasaran yang efektif dalam situasi ini.
Salah satu strategi pemasaran yang efektif dalam situasi pandemi ini ialah melalui  penerapan  manajemen  hubungan  pelanggan  ( Customer  Relationship Management /  CRM).  CRM  adalah  proses  dan  strategi  kolaboratif  untuk mengelola,  meningkatkan,  mengidentifikasi  dan  mempertahankan  pelanggan dengan membangun komunikasi dan membina hubungan jangka panjang dan berkelanjutan (Rajab et  al., 2021) .  Strategi  ini  dinilai  tepat  mengingat  CRM merupakan  kontributor  utama  dari  peningkatan  kepuasan  dan  loyalitas konsumen  di  masa  mendatang (Sardjono  et  al.,  2021) .  Strategi  yang  dapat diaplikasikan secara langsung dalam praktik CRM adalah melalui angket pasar untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan konsumen. Dengan angket kepuasan konsumen,  para  pemilik  UMKM  nantinya  diharapkan  dapat mengidentifikasi kebutuhan  dan  permintaan  konsumen  untuk  membentuk  pondasi  dalam merancang strategi bisnis, khususnya dalam situasi pandemi.
Namun,  ditinjau  dari  output Focus  Group  Discussion ( FGD ) antara  Tim PKM  Univet  Bantara  dengan  sejumlah  pemilik  UMKM  di  berbagai  bidang  di Kawasan Solo Raya, diketahui bahwa permasalahan yang dihadapi mitra saat ini adalah mereka tidak mempunyai ilmu yang memadai sehubungan dengan implementasi angket kepuasan konsumen. UMKM tersebut diantaranya yaitu: Arsa  Bouquet  (cinderamata  wisuda),  Shi.neid  dan  Visoftstore  ( online  shop ), Putra Amanah ( bakery ), D’cashew ( reseller m ete), Kios Ayam “Pak Harto” (toko daging  ayam),  Topa  Garage  (modifikasi  Sepeda  motor),  Mas  Keenand Takoyaki dan La Tahzan Burger (kuliner), serta Laxme Spa ( women spa ). Para pemilik  UMKM  tersebut  hingga  saat  ini  belum  pernah  melaksanakan  angket kepuasan  konsumen.  Masalah  menjadi  kompleks  ketika  para  pemilik  UMKM tersebut  ternyata  tidak  bisa  memperoleh  jumlah  pelanggan  yang  memadai untuk  mengisi  angket  kepuasan  konsumen  secara  langsung.  Hal  ini dikarenakan  terhitung  sampai  awal  agustus  2021,  pelanggan  yang  kembali berkunjung  ke  usaha  mereka  relatif  sedikit.  Untungnya,  para  pemilik  UMKM tersebut mayoritas sudah memiliki database nomor handphone konsumen. Hal ini  membuka  peluang  untuk  menyebar  angket  kepuasan  konsumen  secara
294 ~ 5(2), 292-304
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
online  dengan  memanfaatkan database yang  ada  menggunakan  aplikasi google formulir .
Google formulir sendiri adalah aplikasi gratis dari Google yang di desain untuk  menyusun  formulir  dalam  rangka  kepentingan  pengumpulan  informasi maupun kuis via daring. Informasi tersebut kemudian dikumpulkan dan secara otomatis terhubung ke spreadsheet . Software ini juga dapat terhubung dengan media lain seperti google docs (Sari, 2022) . Google formulir merupakan aplikasi yang memiliki banyak kelebihan. Disamping tersedia secara gratis, aplikasi ini juga relatif mudah dioperasikan (Puspawati  Rahayu, 2022) . Setiawan et al., ( 2022) menyatakan bahwa penyimpanan data dari Google formulir bersifat real time dan  bisa  diakses  oleh siapa  saja  melalu Google  Drive yang  terintegrasi dengan teknologi Mobile Cloud Computing . Mobile  Cloud  Computing (MCC)  mengacu  pada  infrastruktur  di  mana pemrosesan dan penyimpanan data dapat dilakukan di luar perangkat seluler (Sukumaran    Misbahuddin,  2021) .  Teknologi  ini  dipicu  oleh  meningkatnya kebutuhan komputasi melalui perangkat telepon  seluler. Berkat MCC, Ponsel tidak membutuhkan lebih banyak penyimpanan dan komputasi serta kecepatan penanganan  yang  luar  biasa (Arumugam et  al., 2021) .  Hal  ini  dikarenakan semua informasi ditempatkan di server cloud (Donald et al., 2013) . Contoh aplikasi yang berteknologi mobile cloud computing dan terdapat di  kehidupan  harian  kita  adalah  aplikasi google  drive pada  telepon seluler android. Google Drive adalah salah satu platform komputasi awan yang populer  dan  dapat  diakses  secara  gratis (Rini et  al., 2021) .  Aplikasi  ini memudahkan  penggunanya  untuk  menyimpan  dan  mengakses  file  seperti gambar,  dokumen,  rekaman  audio,  video,  dan  lainnya  di  mana  saja menggunakan  koneksi  internet (Pratistha et  al., 2022) .  Produk  Google  lain diantaranya Google mail, Google formulir, Chrome, YouTube serta Android OS juga terintegrasi dengan aplikasi ini (Yudhana et al., 2019) . Google Drive tidak hanya menyediakan layanan penyimpanan cloud , tetapi juga menggabungkan sejumlah alat kolaboratif tersebut di mana pengguna lain dapat diberi undangan untuk  berkolaborasi.  Teknologi  ini  memungkinkan  banyak  pengguna  untuk melihat  dan  mengedit  file  secara real-time melalui  smartphone,  tablet,  atau komputer (Rossiman et  al., 2021) .  Oleh  sebab  itu,  penggunaan  aplikasi  ini dapat memperlancar tahapan angket kepuasan konsumen. Pemilihan teknologi digital ini dinilai tepat, mengingat Indonesia sendiri merupakan negara dengan pengakses  internet  yang  relatif  besar  di  dunia  serta  punya  potensi  yang menjanjikan di bidang pemasaran digital (Gunarso et al., 2021) .
Berdasarkan  penjabaran  di  atas,  pelaksanaan  pelatihan  dan  mentoring angket  kepuasan  konsumen  secara  online  dengan  menggunakan  aplikasi google  formulir ini  ditujukan  dalam  rangka  meningkatkan  kompetensi  mitra UMKM di bidang implementasi angket kepuasan konsumen yang terkelola dan terarsip  secara  tertib  melalui  penggunaan  aplikasi google  formulir yang terintegrasi  dengan  aplikasi google  drive pada  smartphone  android.  Dengan demikian, luaran dari kegiatan ini adalah laporan angket kepuasan konsumen yang difungsikan oleh Mitra Pengabdian dalam rangka menunjang perumusan kebijakan  usaha.  Di  samping  itu  kegiatan  ini  juga  menghasilkan  publikasi  di
Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS) ~ 295
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
media  massa  maupun  media  social,  serta  video  tutorial  praktik  angket kepuasan pelanggan melalui penggunaan aplikasi google formulir menggunakan media smartphone android.

## METODE PELAKSANAAN
Dalam rangka memecahkan problem yang terdapat di Mitra Pengabdian, Tim  PKM  bekerjasama  dengan  10  pemilik  UMKM  di  berbagai  bidang  di kawasan  solo  raya  yang  bersedia  menjadi  mitra  kegiatan  pengabdian masyarakat.  Solusi  pemecahan  problem  yang  ditawarkan  untuk  digunakan pada kegiatan pengabdian ini ditunjukkan pada Gambar 1.
Gambar 1 . Tahapan metode pelaksanaan pelatihan
Langkah-langkah  implementasi  kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini mengacu  pada  gambar  1  dijabarkan  melalui  tiga  tahapan.  Tiga  tahapan tersebut terdiri dari tahap sosialisasi, pelaksanaan, dan evaluasi. Berikut adalah penjelasannya.
Tahap pertama yaitu sosialisasi. Tahapan ini diimplementasikan melalui pemberian  gambaran  sederhana  kepada  Mitra  UMKM  mengenai  konsep, kegunaan,  serta  langkah-langkah  yang  harus  ditempuh  dalam  penggunaan angket  kepuasan  konsumen  yang  sesuai  dengan  aturan  dalam  metode  riset bisnis. Tujuan nya supaya Mitra UMKM memperoleh gambaran awal mengenai konsep, kegunaan, dan langkah-langkah dalam implementasi angket kepuasan konsumen yang terarsip secara tertib.
Tahap berikutnya adalah pelaksanaan. Tahap ini terbagi menjadi lima sub kegiatan, yaitu  mendesain angket dan format, merancang prosedur sampling dengan google  formulir ,  mengelola  data  dengan google  formulir, menginterpretasikan hasil angket, serta penyusunan arsip dan backup kegiatan angket dengan aplikasi google drive .
Tahap  terakhir  yaitu  evaluasi.  Tahap  ini  menjadi  bagian  akhir  dari kegiatan inti sebelum penarikan kesimpulan. Langkah ini dilaksanakan dengan tujuan  untuk  mengidentifikasi  sejauh  mana  kegiatan  dapat  bermanfaat, sehingga  dapat  digunakan  sebagai  pedoman  untuk  pelaksanaan  kegiatan sejenis berikutnya. Penilaian terhadap keberhasilan metode pelaksanaan dapat diketahui berdasarkan dari peningkatan pengetahuan dan kemampuan peserta mitra  terhadap  materi  dan  praktik  yang  telah  dieksekusi.  Penilaian  dilakukan melalui  dua  tahapan  menggunakan  alat  ukur  instrumen  pertanyaan  dalam angket. Tahap kesatu, sebelum tahap sosialisasi tuntas dieksekusi, diadakan tes awal untuk mengidentifikasi seberapa jauh pemahaman awal dari peserta pengabdian terhadap materi yang akan disampaikan. Berikutnya, diadakan tes akhir  atau  evaluasi  tertulis  setelah  pelaksanaan  kegiatan  dari  keseluruhan tahapan  tuntas  terlaksana  Penilaian  terhadap  indikator  keberhasilan  dari
296 ~ 5(2), 292-304
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
keseluruhan tahapan kegiatan, bila skor tes akhir mengalami peningka tan ≥ 25 %  dari  pada  skor  tes  awal  dengan  menggunakan  skala  interval  1  sampai dengan  10.  Nilai  1  berarti  sangat  tidak mengetahui,  sedangkan  nilai  sepuluh untuk  mewakili  pernyataan  sangat  mengetahui.  Indikator  yang  terdapat  pada angket tes awal dan tes akhir dimodifikasi dari kegiatan pengabdian masyarakat dalam  topik  serupa  yang  telah  terlaksana  sebelumnya (Insani et  al., 2020) . Tahap  ini  dilaksanakan  dengan  tujuan  untuk  mengidentifikasi  sejauh  mana kegiatan dapat bermanfaat, sehingga dapat digunakan sebagai pedoman untuk pelaksanaan kegiatan sejenis berikutnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sesuai  dengan  rancangan  kegiatan  melalui  tiga  tahapan,  kegiatan mentoring  diimplementasikan  dalam  rentang  waktu  tiga  bulan  (September hingga  November  2021).  Media  yang  disetujui  oleh  kedua  belah  pihak  (tim pengabdian dengan pemilik UMKM) untuk memfasilitasi pelaksanaan kegiatan pengabdian  adalah  melalui  aplikasi video  conference  zoom  meeting .  Semua kegiatan  diikuti  oleh  10  orang  peserta,  yang  terdiri  dari  pemilik  UMKM  di berbagai bidang di kawasan solo raya. Masing-masing dari tahapan yang ada berdurasi  waktu  ±  1  x  90  menit.  Pelaksanaan  kegiatan  pelatihan  dan pendampingan melalui penyampaian tutorial maupun praktik secara langsung. Tutorial disampaikan oleh pemateri dan peserta mempraktikkan sesuai instruksi dari pemateri. Apabila menemui kendala saat pelatihan, peserta diperbolehkan untuk menanyakan secara langsung kepada pemateri tanpa harus menanti sesi pemamparan  materi  tuntas.  Metode  ini  dinilai  tepat  mengingat  pembelajaran teori  melalui  pendekatan  praktek  cenderung  lebih  mudah  dipahami  dan diterapkan kembali oleh peserta.
Sebelum  kegiatan  pelatihan  dilaksanakan,  diadakan tes  awal  untuk mengidentifikasi  seberapa  jauh  pemahaman  awal  dari  peserta  pengabdian terhadap materi yang akan disampaikan. Instrumen pertanyaan angket tes awal yang dimaksud tersaji dalam tabel 1.
Tabel 1 . Angket tes awal dan tes akhir No. Pernyataan SK1 Saya   mengetahui   konsep   dasar tentang praktik   angket   kepuasan konsumen. SK2 Saya    memahami    manfaat    dari praktik angket kepuasan konsumen. SK3 Saya   sudah tahu tentang   tahapan   yang harus dieksekusi dalam  pelaksanaan angket kepuasan konsumen.
MK1 Saya      bisa      menentukan      secara  spesifik  informasi  yang  dibutuhkan  sebagai bahan baku angket kepuasan konsumen. MK2 Saya bisa menentukan susunan kata dari pertanyaan yang terdapat pada angket kepuasan konsumen.
MK3 Saya bisa membuat formulir dan layout angket kepuasan konsumen menggunakan aplikasi Forms App for Google formulirs pada smartphone android.
PS1 Saya  bisa  mendefinisikan  populasi  sasaran  yang  menjadi  target  praktik  angket kepuasan konsumen.
PS2 Saya  bisa  menentukan  sampel  yang  dibutuhkan  dalam  praktik  angket  kepuasan konsumen.
Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS) ~ 297 Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
No. Pernyataan PS3 Saya        bisa        menentukan        teknik  sampling  sesuai  dengan  kebutuhan  dalam pelaksanaan angket kepuasan konsumen. PS4 Saya    bisa    menentukan    jumlah sampel   yang   dibutuhkan   dalam praktik angket kepuasan konsumen. PS5 Saya      bisa      melaksanakan      proses  sampling  dalam  praktik  angket  kepuasan konsumen  dengan  memanfaatkan  social  media  dan  aplikasi  WhatsApp  pada smartphone android. MD1 Saya bisa melakukan pengecekan terhadap angket yang telah diberi jawaban oleh responden dalam praktik angket kepuasan konsumen.
MD2 Saya   bisa   melakukan   analisis data angket kepuasan konsumen menggunakan aplikasi Forms App for Google formulirs pada smartphone android.
IH Saya    bisa    mengevaluasi    hasil analisis data dari aplikasi Forms App for Google formulirs pada smartphone android dalam praktik angket kepuasan konsumen . PA1 Saya  bisa  menyusun  arsip  yang  dibutuhkan  dalam  laporan  kegiatan  angket kepuasan konsumen. PA2 Saya  bisa  menyusun  dokumentasi  kegiatan  yang  dibutuhkan  dalam  laporan kegiatan angket kepuasan konsumen.
PA3 Saya  bisa  membuat  backup  data  laporan  kegiatan  angket  kepuasan  konsumen secara online menggunakan aplikasi google drive pada smartphone android. PA4 Secara    keseluruhan, saya    bisa menyusun laporan kegiatan angket kepuasan konsumen sendiri.
Kegiatan awal adalah sosialisasi yang berisi materi pengenalan konsep angket  kepuasan  konsumen  yang  dilaksanakan  pada  tanggal  10  September 2021.  Kegiatan  ini  diselenggarakan  melalui  pemberian  gambaran  umum kepada  mitra  pengabdian  sehubungan  dengan  konsep,  kegunaan,  serta langkah-langkah  praktis  dalam  angket  kepuasan  konsumen  yang  terstruktur dan  mengacu  pada  ketentuan  dalam  metode  penelitian  bisnis.  Tujuan  nya supaya  Mitra  UMKM  memperoleh  gambaran  awal  mengenai  konsep, kegunaan,  serta  langkah-langkah  dalam  implementasi  angket  kepuasan konsumen yang terarsip secara tertib. Gambar 2 menunjukkan e-poster yang difungsikan sebagai media informasi dan promosi yang dibagikan melalui media social sebelum kegiatan dilaksanakan.
298 ~ 5(2), 292-304
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Setelah pelaksanaan tahap sosialisasi, angket tes awal diberikan kepada 10 peserta secara langsung. Sepuluh peserta mengisi angket yang mengacu pada  indikator  penilaian  yang  terdapat  pada  tabel  1  dengan  rentang  skor jawaban 1-10. Diketahui bahwa tidak ada seorang peserta pun yang mengisi jawaban  dengan  nilai  mendekati  10.  Nilai  tertinggi  hanya  7  di  beberapa pertanyaan dari keseluruhan peserta. Hal ini mengindikasi bahwa pengetahuan peserta  mengenai  praktik  angket  kepuasan  konsumen  masih  terbatas. Sebagian  besar  peserta  masih  mempunyai  pengetahuan  dan  pemahaman yang  minim  sehubungan  dengan  langkah-langkah  praktik  angket  kepuasan konsumen melalui penerapan teknologi mobile cloud computing yang terdiri dari mendesain  angket  dan  format,  mendesain  prosedur  pengumpulan  sampel dengan google formulir , mengelola data dengan google formulir , menganalisis dan menyimpulkan hasil angket, serta menyusun file back up kegiatan angket dengan aplikasi google drive . Hasil angket tes awal tersaji pada tabel 2.
Tabel 2 . Respon peserta sebelum pelatihan (tes awal) Responden
(R)
Pertanyaan SK1 SK2 SK3 MK1 MK2 MK3 PS1 PS2 PS3 PS4 PS5 MD1 MD2 IH PA1 PA2 PA3 PA4 R1 4 4 3 6 5 5 5 6 5 6 5 6 5 6 6 7 6 8 R2 7 7 6 7 6 7 7 7 5 7 7 6 6 6 8 8 6 8 R3 5 6 5 5 4 3 7 7 5 5 7 6 3 4 5 7 5 5 R4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 2 4 6 7 7 7 R5 5 5 4 4 4 6 5 5 6 7 7 7 7 7 6 7 7 8 R6 3 3 2 3 3 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 4 6 4 R7 5 5 4 4 4 4 5 5 6 5 5 4 4 4 5 5 5 6 R8 5 6 5 5 6 4 5 6 6 6 6 5 5 6 6 6 6 7 R9 6 6 4 5 4 5 4 5 4 6 5 5 4 5 6 6 5 5 R10 7 7 7 7 7 7 6 5 6 5 6 7 7 7 8 8 8 8
Setelah  tahap  sosialisasi  dan  tes  awal  tuntas  terlaksana,  tahap selanjutnya adalah pelaksanaan kegiatan pelatihan yang terbagi menjadi lima sub kegiatan. Sub kegiatan yang pertama yaitu mendesain angket dan format. Kegiatan  ini  diimplementasikan  melalui  pelatihan  Mitra  UMKM  untuk mengidentifikasi informasi yang dibutuhkan, menentukan susunan kalimat yang ringkas dan mudah dipahami, serta membuat formulir dan layout.  Langkah ini dimulai  dari  diskusi  bersama  mitra  UMKM  dalam  rangka  memutuskan  jenis informasi apa saja yang akan dicari dari konsumen. Diikuti dengan pengenalan aplikasi google drive pada  smartphone  android sebagai  media penyimpanan data  melalui  teknologi mobile  cloud  computing .  Dan  dilanjutkan  dengan pengenalan cara penggunaan aplikasi Forms App for Google formulirs untuk membuat angket online menggunakan smartphone android sesuai kebutuhan. Tujuan nya yaitu mitra pengabdian mendapatkan  deskripsi awal sehubungan dengan  desain  angket  yang  cocok  dengan  kebutuhan  melalui  penerapan teknologi mobile cloud computing, khususnya dengan menggunakan aplikasi Forms App  for  Google  formulirs .  Kegiatan  ini  diselenggarakan  di  tanggal  25 September  2021.  Output  dari  tahapan  ini  adalah  sejumlah  indikator  yang dimanfaatkan  untuk  mengidentifikasi  persepsi  konsumen  terhadap  kinerja layanan  dari  10  UMKM  tersebut.  Bukti  kegiatan  dari  tahap  ini  tersaji  pada gambar 3.
Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS) ~ 299
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Gambar 3 . Tutorial penggunaan aplikasi Forms App for Google formulirs
Sub  kegiatan  kedua  adalah  merancang  prosedur  sampling  dengan google formulir . Kegiatan ini diimplementasikan melalui pelatihan Mitra UMKM untuk  mendefinisikan  populasi  yang  ditargetkan,  melakukan  sampling, menentukan teknik pengambilan dan jumlah sampel, serta mengimplementasikan  proses  nya  melalui  pemanfaatan  social  media  dan aplikasi  WhatsApp  pada  smartphone  android. Tujuan  nya  yaitu  Mitra  UMKM mendapatkan pengetahuan yang berhubungan dengan prosedur pengambilan dan  penentuan  jumlah  sampel,  serta  mampu  menerapkannya  dengan memanfaatkan sosial media dan aplikasi WhatsApp pada smartphone android. Kegiatan ini diselenggarakan di tanggal 11 Oktober 2021. Bukti kegiatan dari tahap ini tersaji pada gambar 4.
Gambar 4 . Merancang prosedur sampling
Sub kegiatan ketiga yaitu  mengelola data dengan google formulir yang terlaksana  pada  tanggal  23  Oktober  2021.  Kegiatan  ini  diimplementasikan melalui pelatihan kepada mitra pengabdian untuk melakukan pengecekan pada angket  yang  telah  diberi  jawaban  oleh  responden,  dan  analisis  data menggunakan aplikasi FormsApp  for  Google  formulirs pada  smartphone android. Tujuan nya adalah Mitra UMKM memperoleh pengetahuan dan mampu mempraktikkan pengecekan angket yang telah diberi jawaban oleh responden, ditindaklanjuti  dengan  pengkodean,  serta  tabulasi    analisis  data menggunakan aplikasi FormsApp  for  Google  formulirs pada  smartphone
300 ~ 5(2), 292-304
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
android. Tampilan google formulir yang terisi data yang siap untuk diolah tersaji pada gambar 5.
Gambar 5 . Tampilan google formulir yang telah terisi
Interpretasi hasil angket menjadi sub kegiatan yang keempat. Kegiatan ini  tuntas  terlaksana  di  tanggal  25  Oktober  2021.  Kegiatan  ini diimplementasikan  melalui  pelatihan  mitra  pengabdian  untuk  melakukan evaluasi hasil analisis data yang diperoleh dari aplikasi Forms App for Google formulirs pada  smartphone  android.  Tujuan  kegiatan  ini  supaya  mitra pengabdian  mendapatkan  pengetahuan  serta  mampu  melakukan  evaluasi secara mandiri terhadap hasil akhir analisis data yang diperoleh dari aplikasi Forms App for Google formulirs pada smartphone android. Bukti kegiatan dari tahap ini tersaji pada gambar 6.
Gambar 6 . Interpretasi hasil angket
Terakhir, penyusunan arsip dan backup kegiatan angket dengan aplikasi google drive . yang dilaksanakan pada tanggal 1 November 2021. Kegiatan ini diimplementasikan  melalui  pelatihan  mitra  pengabdian  untuk  menginisiasi penyusunan arsip dan dokumentasi ( softfile maupun hardfile ) kegiatan angket kepuasan konsumen dan menghasilkan luaran berupa laporan kegiatan angket kepuasan  konsumen,  serta  membuat  backup  data  nya  secara  online menggunakan aplikasi google drive pada smartphone android sebagai media penyimpanan  data  melalui  teknologi mobile  cloud  computing .  Tujuan  dari
Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS) ~ 301
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
kegiatan ini supaya mitra pengabdian mendapatkan pengetahuan serta mampu mengarsip  dan  mendokumentasikan  kegiatan  angket  kepuasan  konsumen sehingga  dapat  menghasilkan  luaran  berupa  dokumen  angket  kepuasan konsumen,  serta  membuat  backup  data  nya  secara  online  menggunakan aplikasi google drive pada  smartphone  android sebagai  media penyimpanan data melalui teknologi mobile cloud computing .
Setelah  rangkaian  kegiatan  tuntas  terlaksana,  peserta  pelatihan  wajib mengisi  angket  yang  isinya  serupa  dengan  pertanyaan  sebelum  mengikuti tahap  pelaksanaan,  yaitu  seperti  yang  ditampilkan  di  tabel  1.  Adapun  hasil angket tes akhir ditampilkan di tabel 3.
Tabel 3 . Respon peserta sesudah pelatihan (tes akhir) Responden
(R)
Pertanyaan SK1 SK2 SK3 MK1 MK2 MK3 PS1 PS2 PS3 PS4 PS5 MD1 MD2 IH PA1 PA2 PA3 PA4 R1 7 7 6 9 8 8 8 9 8 9 8 9 8 9 8 9 8 10 R2 10 10 9 10 9 10 10 10 8 10 10 9 9 9 10 10 8 10 R3 8 9 8 8 7 6 10 10 8 8 10 9 6 7 7 9 7 7 R4 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 4 7 8 9 9 9 R5 8 8 7 7 7 9 8 8 9 10 10 10 10 10 8 9 9 10 R6 6 6 5 5 4 8 8 8 6 6 7 7 8 6 5 5 8 5 R7 8 8 7 7 7 6 8 8 9 8 8 7 7 7 7 7 6 8 R8 8 9 8 8 9 7 8 9 9 9 9 8 8 9 8 8 8 9 R9 9 9 7 8 7 8 7 8 7 9 8 8 7 8 8 8 7 7 R10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Komparasi output respon  peserta  antara  sebelum  dan  setelah  tahap pelaksanaan  yang  diolah  dengan  menggunakan Software  Microsoft  Excel ditampilkan dalam skema diagram batang di gambar 7. Diperoleh nilai rata-rata sebesar 52,33% sebelum mengikuti pelatihan dan setelah mengikuti pelatihan meningkat menjadi 82,33% pada tahap sosialisasi (T1), nilai rata-rata sebesar 52% sebelum mengikuti pelatihan dan setelah mengikuti pelatihan meningkat menjadi 80,67% pada sub kegiatan pertama (T2), nilai rata-rata sebesar 57% sebelum  mengikuti  pelatihan  dan  setelah  mengikuti  pelatihan  meningkat menjadi  88%  pada  sub  kegiatan  kedua  (T3),  nilai  rata-rata  sebesar  52,50% sebelum  mengikuti  pelatihan  dan  setelah  mengikuti  pelatihan  meningkat menjadi  82%  pada  sub  kegiatan  ketiga  (T4),  nilai  rata-rata  sebesar  52% sebelum  mengikuti  pelatihan  dan  setelah  mengikuti  pelatihan  meningkat menjadi  82%  pada  sub  kegiatan  keempat  (T5),  nilai  rata-rata  sebesar  63% sebelum  mengikuti  pelatihan  dan  setelah  mengikuti  pelatihan  meningkat menjadi  82%  pada  sub  kegiatan  terakhir  (T6).  Keseluruhan  hasil  tersebut mengindikasi  bahwa  pada  masing-masing  tahapan  kegiatan  poin  tes  akhir mengalami  peningkatan  ≥  25  %  dikomparasi  dengan  poin  tes  awal.  Hal  ini membuktikan bahwa  mitra pengabdian mengalami peningkatan  pengetahuan dan kecakapan sesuai yang diharapkan. Berdasarkan indikator yang ada, dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  dengan tema pelatihan angket kepuasan konsumen yang terdokumentasi secara tertib melalui  penerapan  aplikasi google  formulir untuk  10  mitra  UMKM  tersebut dinyatakan berhasil.
302 ~ 5(2), 292-304
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Gambar 7 . Persentase respon peserta berdasarkan hasil tes awal dan tes akhir

## KESIMPULAN
Berdasarkan pelaksanaan kegiatan pelatihan, dapat disimpulkan bahwa kegiatan  pengabdian  ini  berlangsung  sukses  mengacu  pada  skema  tahapan yang sudah  dirancang. Kesuksesan dari kegiatan pengabdian masyarakat ini terlihat pada ketercapaian indikator peningkatan pengetahuan dan kecakapan mitra  pengabdian  tentang  implementasi  angket  kepuasan  konsumen  yang terarsip secara tertib sebesar ≥ 25 % berdasarkan hasil komparasi antara tahap tes  awal  dan  tes  akhir.  Hal  ini  berarti  bahwa  keseluruhan  peserta  mitra pengabdian  telah  mengalami  peningkatan  pengetahuan  di  bidang  praktik angket  kepuasan  konsumen  yang  terdokumentasi  dengan  baik  melalui penggunaan aplikasi google formulir .
Masukan untuk menunjang keberlangsungan kegiatan ini di masa depan yaitu: pertama, peserta selaku pemilik UMKM diharapkan dapat mempraktikkan angket  kepuasan  konsumen  secara  independen  dan  berkelanjutan,  supaya mereka  mampu  melakukan  perbaikan  berkala  dalam  kegiatan  bisnisnya. Terakhir,  pemilik  UMKM  diharapkan  bersedia  untuk  berdiskusi  lebih  lanjut dengan  Tim  Pengabdian  Masyarakat  Universitas  Veteran  Bangun  Nusantara bila  nantinya  mendapati  masalah  pada  implementasi  angket  kepuasan konsumen di waktu mendatang.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih untuk Universitas Veteran Bangun Nusantara yang sudah mendukung kegiatan ini sampai terlaksana dengan baik.

## DAFTAR RUJUKAN
Arumugam,  M.,  Deepa,  S.,  Arun,  G.,  Sathishkumar,  P.,    Jeevanantham,  K.
(2021). Secure data sharing for mobile cloud computing using RSA. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering , 1055 (1), 012108. https://doi.org/10.1088/1757-899x/1055/1/012108
Donald, A. C., Oli, S. A.,  Arockiam, L. (2013). Mobile Cloud Security Issues and Challenges: A Perspective. International Journal of Engineering and Innovative Technology , 3 (July), 401 –406.
Gunarso, D., Natanael, F., Limanuel, F., Enrico, I. J., Maliki, L., Ginting, M. L., Valentino,  T.  (2021).  Digital  marketing  calender  untuk  bisnis  kuliner:
Jurnal Inovasi Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS) ~ 303 Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
pendampingan  social  media  instagram  @IniDapurMakwaw  untuk keberlangsungan di era new normal. Akal: Jurnal Abdimas Dan Kearifan Lokal , 2 (1), 38 –61. https://doi.org/10.25105/akal.v2i1.9037 Insani,  S.  F.,  Ariyani,  W.  W.,    Cahyaningrum,  B.  N.  (2020).  Pendampingan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Pada Coffee Shop Cekopi di
Mendungan, Kartasura. Jurnal Warta LPM , 23 (2), 94 –104. https://doi.org/10.23917/warta.v23i2.9332 Modjo,  M.  I.  (2020).  Memetakan  Jalan  Penguatan  Ekonomi  Pasca  Pandemi Mohamad  Ikhsan  Modjo1  BINUS  University  Indonesia  Abstraksi. The Indonesian  Journal  of  Development  Planning , 4 (2),  103 –116. https://doi.org/10.33758/mbi.v14i4.342
Prasetyo, Y. T., Tanto, H., Mariyanto, M., Hanjaya, C., Young, M. N., Persada, S. F., Miraja, B. A.,  Redi, A. A. N. P. (2021). Factors affecting customer satisfaction and loyalty in online food delivery service during the COVID- 19  pandemic:  Its  relation  with  open  innovation. Journal  of  Open Innovation:  Technology,  Market,  and  Complexity , 7 (1),  1 –17. https://doi.org/10.3390/joitmc7010076 Pratistha,  P.  M.  Y.,  Sukarsa,  I.  M.,    Wira  Buana,  P.  (2022).  Implementasi Google  Drive  API  untuk  Upload  ,  Sharing  ,  dan  Download  Data  pada Aplikasi Berbasis Web. JITTER- Jurnal Ilmiah Teknologi Dan Komputer ,
3 (1), 750 –760. https://ojs.unud.ac.id/index.php/jitter/article/view/82164
Puspawati, G. A. M.,  Rahayu, N. K. S. (2022). Penggunaan Media Google
Form  dalam  Upaya  Meningkatkan  Hasil  Belajar  Siswa  dalam  Mata Pelajaran Seni Budaya. Widyadari , 23 (1), 115 –123.
https://doi.org/10.5281/zenodo.6391000
Rajab,  F.,  Ngugi,  P.,    Kiarie,  D.  (2021).  Influence  of  Customer  Relationship Management  on  Performance  of  Manufacturing  Firms  in  Kenya. International  Journal  of  Supply  Chain  Management , 6 (1),  14 –28. https://doi.org/10.47604/ijscm.1219 Rini, D. N. P., Wijiastuti, A.,  Purbaningrum, E. (2021). Tutorial Ketrampilan Vokasi  Tanaman  Buah  Dalam  Pot  Dengan  Aplikasi  Google  Drive  dan Jaws  Bagi  anak  Tunanetra. Jurnal  GRAB  KIDS , 1 (1),  29 –35.
https://journal.unesa.ac.id/index.php/grabkids/article/view/12140 Rossiman, N. D., Rashid, N. H., Ahmad Ramzuna, W. A.,  Almunawar, M. N.
(2021).  The  perception  and  usage  of  google  drive  among  higher education institution students in Brunei darussalam. International Journal of  Asian  Business  and  Information  Management , 12 (3),  222 –239.
https://doi.org/10.4018/IJABIM.20210701.oa14
Sardjono,  W.,  Izrullah,  M.  N.  F.,  Selviyanti,  E.,  Mukhlis,  M.,    Putra,  G.  R.
(2021).  Assessment  of  the  implementation  of  customer  relationship management  systems  to  support  the  competitive  advantage  of  the company. IOP  Conference  Series:  Earth  and  Environmental  Science ,
747 (1). https://doi.org/10.1088/1755-1315/747/1/012114 Sari,  S.  E.  (2022).  Penggunaan  Google  Form  Sebagai  E-Lkpd  Pada  Materi Lambang  Unsur,  Rumus  Kimia  Dan  Persamaan  Reaksi  Untuk Meningkatkan  Hasil  Belajar  Peserta  Didik  Kelas  X  Semester  Ganjildi
304 ~ 5(2), 292-304
Is licensed under a Creative Commons Attributions-Share Artike 4.0 International LIcense
Smkn  1  Seberida  Tp  2021/2022. Jurnal  ESTUPRO , 7 (1),  11 –20. https://jurnal.ugn.ac.id/index.php/ESTUPRO/article/view/888 Setiawan, E., Herawati, N.,  Saidi, S. (2022). Sosialisasi Penggunaan Google Form  Bagi  Perangkat  Desa  dan  Guru  Sido  Makmur. BUGUH :  Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 2 (2), 20 –23.
https://jurnalbuguh.unila.ac.id/index.php/buguh/article/view/973 Subiastuti, A. S., Daryono, B. S.,  Sukirno. (2022). Pemanfaatan pekarangan dan limbah rumah tangga untuk budidaya lele sebagai upaya memenuhi pangan  keluarga  selama  pandemi  covid-19. Jurnal  Inovasi  Hasil Pengabdian Masyarakat (JIPEMAS) , 5 (1), 1 –10.
https://doi.org/10.33474/jipemas.v5i1.11323 Sukumaran, S. C.,  Misbahuddin, M. (2021). PCR and Bio-signature for data confidentiality  and  integrity  in  mobile  cloud  computing. Journal  of  King Saud University  - Computer and Information Sciences , 33 (4), 426 –435. https://doi.org/10.1016/j.jksuci.2018.03.008 Yudhana, A., Umar, R.,  Ahmadi, A. (2019). Digital Evidence Identification on Google  Drive  in  Android  Device  Using  NIST  Mobile  Forensic  Method.
Scientific Journal of Informatics , 6 (1), 54 –63.
https://doi.org/10.15294/sji.v6i1.17767