http://jayapanguspress.penerbit.org/index.php/kamaya Jayapangus Press ISSN 2615-0913 (E)
Vol. 4 No. 1 (2021)

## Analisis Urgensi Manajemen Mutu Terpadu Terhadap Eksistensi Gereja Di Era Normal Baru

## Oleh
Djone Georges Nicolas
Sekolah Tinggi Teologi IKAT Jakarta, Indonesia
djonealexandrenathanael@gmail.com Keywords: Abstract Urgency; Total Quality Management; Existence; Church; New Normal Era The  Covid-19  pandemic  has  shaken  the  world  with  its phenomenal  effects.  No  exception,  the  Indonesian  church, worship  has  been  shifted  from  church  buildings  to  houses,  the style of worship from face-to-face shifted to virtual, technology recording which is the primary need seems to have shocked the church.  it  becomes  a  problem  because  it  is  outside  the  custom that has been adopted so far. What can the churches do to keep its  existence  relevant?  This  research  aims  to  determine  the urgency of integrated quality management in the church in facing the New Normal with the Covid 19 Pandemic, so that it remains relevant  and  exists.  The  research  approach  is  qualitative  with descriptive  methods  using  the  Integrated  Quality  Management (MMT)  system.  The  data  technique  used  several  instruments: interviews,  observation  and  literature  documentation.  The research  subjects  were  congregations  at  the  Bethel  Indonesia Church  Parakletos  Taman  Palem  Lestari  Cengkareng,  West Jakarta. The conclusion is that, everyone in fact, and needs the best in everything, including among the churches. Kata Kunci: Abstrak Urgensi; Manajemen Mutu Terpadu; Eksistensi; Gereja; Era Normal Baru Pandemi  Covid-19  telah  mengoncangkan  dunia  dengan pengaruhnya  yang  sangat  fenomenal.  Tidak  terkecuali  gereja, ibadah dialihkan dari gedung ke rumah. Gaya ibadah dari tatap muka  mengalih  ke  virtual.  Tuntutan  teknologi  yang  menjadi kebutuhan  utama  seolah-olah  mengagetkan  gereja,  sehingga menjadi  suatu  masalah  karena  di  luar  kebiasaan  yang  sudah dianut  selama  ini.  Apa  yang  dapat  dilakukan  gereja  agar eksistensinya  tetap  relevan?  Penelitian  ini  mempunyai  tujuan untuk  mengetahui  urgensi  peran  manajemen  mutu  terpadu  di kalangan gereja dalam menghadapi Normal Baru dengan adanya Pandemi  Covid  19,  agar  tetap  relevan  dan  eksis.  Pendekatan penelitian  adalah  kualitatif  dengan  metode  deskriptif  dengan menggunakan  sistem  Manajemen  Mutu  Terpadu  (MMT). Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  beberapa  instrumen: yaitu  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi  literatur.  Subjek
penelitian adalah jemaat di Gereja Bethel Indonesia Parakletos Taman Palem Lestari Cengkareng Jakarta Barat. Kesimpulannya adalah  bahwa,  setiap  orang  pada  dasarnya  merindukan  dan membutuhkan  yang  terbaik  dalam  segala  hal,  tidak  terkecuali termasuk dalam kalangan gereja.

## Pendahuluan
Urgensi  didefinisikan  menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI)  sebagai keharusan,  tetapi  yang  bersifat  mendesak  atau  berkaitan  dengan  sesuatu  yang kepentingannya  sangat  diperlukan.  Dalam  arti  tidak  bisa  tidak,  itu  menjadi  kebutuhan yang tidak bisa dihilangkan maupun diabaikan.
Sejak  awal  Pandemi  Covid  19  di  bulan  Maret  lalu  hingga  hari  ini,  dunia  di perhadapkan dengan perubahan-perubahan yang sampai saat ini menjadi persoalan bagi hampir  semua  kalangan,  oleh  karena  keterbatasan  sosial  yang  diharuskan  oleh  karena situasi dan kondisi sehingga rasanya menyulitkan, membinggunkan, dan mau tidak mau menuntut adaptasi dan kreatifitas dari semua pihak. Sebagai contoh dalam hal beribadah yang selama beberapa bulan ini lebih banyak dilakukan secara livestreaming di Youtube, namun yang tidak bisa diakses oleh semua kalangan gereja. Dengan perkembangan era global dimana persaingan meningkat dan teknologi semakin sentral dalam kehidupan dan aktivitas  sehari-hari,  gereja-gereja  raksasa  dan  terkenal  tentunya  menjadi  daya  tarik, sehingga  bagi  jemaat  gereja  lain  yang  terbatas  aksesnya  pada  ibadah  livestreaming, kesempatan  mengaksesnya  menjadi  terbuka  sehingga  memungkinkan  perpindahan jemaat gereja secara virtual.
Kualitas dan mutu merupakan standar yang harus dipenuhi, sebab menjadi kriteria yang dibutuhkan oleh semua orang, sehingga kualitas selalu akan menjadi pertimbangan termasuk  di  dalam  gereja.  Namun,  kualitas  bukan  suatu  kecelakaan,  tetapi  “proses” melalui perencanaan dan persiapan. Sebab proses menentukan hasil akhir. Di sisi  lain, kualitas juga diukur masing-masing berdasarkan persepsinya. Kualitas itu bukti dan perlu dibuktikan,  bukan  sekedar  dibicarakan.  Oleh  karena  itu,  mengetahui  bahwa perkembangan terus menerus terjadi baik dalam hal teknologi maupun karena situasi dan kondisi  yang  diakibatkan  oleh  Pandemi  Covid  19  yang  menimpa  segala  bidang kehidupan,  ada  baiknya  gereja  dengan  sungguh-sungguh  secara  seksama  memaknai manajemen mutu agar dapat  digunakan secara efektif dalam menghadapi perubahan yang begitu pesat yang terjadi dari waktu ke waktu. Dengan demikian, gereja dapat menjaga
makna  eksistensi  dan  manfaatnya  di  tengah  dunia.  Sebab  berbicara  eksistensi  adalah berbicara  tentang  keberadaan,  tentang  sesuatu  yang  muncul  ataupun  timbul  menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI, 1997:253). Dengan kata lain gereja perlu up to date atau aktual dan harus dilihat dan dirasakan oleh semua orang.
George  Barna  dalam  situsnya  dalam  penelitian  terbaru  08  Oktober  2020  tentang tema “bagaimana kesehatan mental merupakan domain baru pelayanan bagi generasi”, mengungkapkan  bahwa,  setengah  dari  usia  18-35  tahun  AS  (49%)  mengungkapkan kecemasan atas keputusan penting dan takut gagal. Lebih dari tiga dari 10 mengatakan mereka sering merasa sedih atau tertekan (39%) atau kesepian dan terisolasi dari orang lain (34%), sehingga menunjukkan bahwa tekanan kesehatan mental remaja dan dewasa muda  berada  di  bawah  pra-pandemi  hanya  meningkat  selama  krisis  (www.barna.com, 2020).
Pelayanan  yang  tadinya  lebih  fokus  di  gedung  gereja,  harus  disesuaikan  dan dialihkan  di  rumah-rumah  sehingga  perlu  konsep  yang  baik  agar  rohani  jemaat  tetap terpelihara, seperti  yang  dikatakan oleh Djeffry Hidajat (Jurnal  Teologi dan Pelayanan 17,  2018:  107-117)  dalam  cara  pandang  Perjanjian  Baru  bahwa  gereja  digambarkan sebagai  suatu  rumah  yang  di  dalamnya  terdapat  kegiatan  bersifat  sosial,  ekonomis maupun  religious.  Dalam  Jurnalnya,  Fibry  Jati  Nugroho  memberi  sebuah  pemaparan dengan  menyatakan  bahwa  tugas  gereja  bukan  sekedar  menaruh  perhatian  pada  faktor iman umat yang ada di dalamnya, namun sebagai sebuah organisasi rohani dan juga yang bergerak  di  dalam  bidang  yang  lain  seperti  sosial,  gereja  punya  kewajiban  untuk memperdayakan melalui berbagai program yang dipersiapakan seluruh umat agar iman mereka terjaga (Fibry, 2019).
Perubahan terjadi bukan hanya dalam gambaran ideal, namun bisa sebaliknya. Oleh karena  itu,  gereja  harus  beradaptasi  sepenuhnya  dan  menyesuaikan  dengan  perubahan dunia sekitar dan budayanya. Sebab, organisasi yang baik adalah organisasi yang sadar dan responsif terhadap perubahan, sebab pasar menuntut inovasi. Kepemimpinan tidak dapat dipisahkan dari mutu, dikarenakan bicara pemimpin adalah berhubungan dengan kemampuan  dan  kualitas  di  atas  rata-rata.  Oleh  karenanya,  peran  “Top  Leader”  atau “Pemimpin Tertinggi” sangat berpengaruh pada keberhasilan organisasi, sebab Visi dan Misi menjadi patokan proses kerja dalam organisasi, sehingga kunci kesuksesan terdapat pada  pemimpin.  Oleh  karenanya,  Manajemen  Mutu  Terpadu  atau  Total  Quality Management (TQM) yang diartikan sebagai suatu sistem manajemen yang mempunyai
fungsi  meningkatkan  mutu  dalam  lingkungan  sebuah  organisasi,  dimana  terdapat keterlibatan fungsional secara keseluruhan dengan tujuan terbangun mutu di dalam jasa organisasi atau perusahan (Simamora, 2012:28), menjadi sangat relevan bagi organisasi mana pun karena sifatnya yang umum sehingga dapat dipraktekkan di organisasi apapun, termasuk di dalam gereja.
Dengan demikian terkait dengan gereja dan kondisi Normal baru, tulisan ini difokus pada  peran  dan  urgensi  manajemen  mutu  terpadu  terhadap  pelayanan  bagi  eksistensi gereja  di  masa  Normal  Baru  ini,  di  Gereja  Bethel  Indonesia  Parakletos  Taman  Palem Lestari Cengkareng Jakarta Barat, yang letak alamatnya di Jl. Taman Palem Lestari Blok B 12E no 1.

## Metode
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui urgensi peran manajemen mutu terpadu  di  kalangan  gereja  dalam  menghadapi  Normal  Baru  dengan  adanya  Pandemi Covid  19, agar tetap relevan dan eksis. Pendekatan penelitian adalah kualitatif dengan metode deskriptif dengan menggunakan manajemen mutu terpadu. Penelitian kualitatif menurut Bodgan dan Biklen (Amir Hamzah, 2020:132) merupakan prosedur penelitian yang  menghasilkan  tipe  data  deskriptif  yang  berupa  ucapan  atau  tulisan  dan  perilaku orang-orang yang diamati di dalam konteks tertentu yang dikaji dari sudut pandang yang lengkap,  komprehensif  dan  menyeluruh  atau  holistik.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan  beberapa  instrumen:  yaitu  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi literatur. Subjek penelitian adalah jemaat di Gereja Bethel Indonesia Parakletos Taman Palem Lestari  Cengkareng Jakarta Barat,  dengan informan: wakil gembala, bendahara, sekretaris, Kabid ibadah dan ketua pemuda dan remaja dan beberapa jemaat.

## Hasil dan Pembahasan
Terbatasnya persekutuan pun menjadi sebuah persoalan tersendiri. Secara moral, jemaat  Gereja  Bethel  Indonesia  Parakletos  Cengkareng  menghadapi  tantangan  besar dengan  adanya  pandemi  ini,  dengan  format  ibadah  dari  rumah  yang  dipaksakan  oleh pandemi  Covid  19  dan  aturan-aturan  dari  pemerintah  yang  harus  dipatuhi,  mengingat bahwa masih terdapat sebagian gereja yang belum kembali beribadah di gedung, tetapi masih  melanjutkan  ibadah  online.  Gereja  mengalami  penurunan  pemasukan  secara finansial untuk operasional kegiatan pelayanan, oleh karena dampak penurunan kolekte
dari  persembahan  dan  persepuluhan  pemberian  jemaat,  yang  juga  terdampak  oleh konsekuensi dari kondisi pandemi Covid 19.
“Dengan  banyaknya  jemaat  yang  telah  kehilangan  pekerjaan  dan  sebagian  yang diturunkan  gajinya,  semuanya  sedikit  banyaknya  alami  kesulitan-kesulitan  tersendiri, tertekan,  frustrasi,  sehingga  butuh  pertolongan.” 1 Manajemen  Mutu  terpadu  secara internal  telah  berjalan,  namun  belum  secara  keseluruhan.  Gereja  Bethel  Indonesia Parakletos Taman Palem Lestari Cengkareng Jakarta Barat, yang jumlah jemaat terdaftar adalah  enam  puluh  dua  orang  dan  simpatisan  kurang  lebih  enam  belas  orang,  dengan kondisi  ekonomi  jemaat  yang  rata-rata  menengah,  menurut  wawancara  dengan  bapak Zakharia “ditambah dengan pengangguran yang bertambah karena pemberhentian yang menimpa hampir sepertiga jemaat sejak Pandemi Covid 19, gereja perlu memaximalkan pelayanan  konseling,  sebab  sempat  terjadi  satu  kasus  pencobaan  bunuh  diri  karena tekanan  mental.” 2 Ibu  Nathalia  berpendapat  bahwa  pelayanan  dalam  pelaksanaan kegiatan  sudah  berjalan  dengan  baik,  walaupun  ibadah-ibadah  terpaksa  harus dilaksanakan secara daring dan tentunya membutuhkan biaya paket internet atau pulsa. Kebutuhan  hidup  sehari-hari  dan  tentunya  pendampingan  pastoral  masih  menjadi kebutuhan utama. 3

## 1. Dasar Teologis Manajemen Mutu Terpadu
Terdapat beberapa dasar ayat Alkitab di antara banyak yang lain yang menjelaskan tentang pentingnya manajemen mutu terpadu yang dapat menjadi rujukan dan tolak ukur bagi gereja. 1 Petrus 1:15 menyatakan setiap orang percaya harus menjadi kudus di dalam segala aspek hidupnya sama seperti Dia, yaitu Tuhan yang kudus, yang telah memanggil mereka.  Yang  artinya  kalau  ada  istilah  seluruh  hidup,  implikasinya  adalah  termasuk dalam hal yang berkaitan dengan karakter dan perilaku, sumber daya manusia dan gereja yang  terus  menerus  perlu  ditingkatkan  dalam  proses  pencapaian  kesempurnaan  mutu, dengan patokan atau tolak ukur kualitas pribadi Tuhan sendiri sebagai yang Maha Kudus.
1 Wawancara dengan ibu Willy Soedargo, jemaat Gereja Bethel Indonesia Parakletos Cengkareng, 3 Agustus 2020.
2 Wawancara dengan Bapak Zakharia jemaat Gereja Bethel Indonesia Parakletos Cengkareng, 3 Agustus 2020.
3 Wawancara dengan ibu Nathalia jemaat Gereja Bethel Indonesia Parakletos Cengkareng, 3 Agustus 2020.
Bukan perkara yang mudah dan instan, tetapi perlu waktu dan proses yang tidak sebentar untuk mencapainya.
Kolose  3:23  juga  memberi  penegasan  bahwa,  segala  sesuatu  yang  diperbuat haruslah  diperbuat  dengan  segenap  hati  dengan  orientasi  bagi  Tuhan  dan  bukan  unuk manusia”. Dengan kata lain, sangat jelas bahwa bagi orang-orang percaya ditentukan satu standar kualitas dalam hal perbuatan dan motivasi dengan tujuan yang jauh lebih tinggi dari  standar  orang-orang  pada  umumnya.  Yaitu,  motivasi  yang  tulus  dan  murni  untuk menyenangkan dan memuliakan Tuhan melalui perbuatan-perbuatan yang dipraktekkan dengan kualitas yang terbaik selayaknya untuk Tuhan. Itupun memerlukan ketekunan dan waktu seumur hidup.
Injil Lukas 14:28-29 juga menekankan betapa pentingnya manajemen mutu terpadu dengan memberi ilustrasi bahwa kalau ingin menbangun suatu menara, perlu membuat anggaran  biayanya  dengan  seksama  agar  cukup  uangnya  untuk  menyelesaikan  dan mencapai  tujuan  yang  diinginkan.  Dengan  demikian  terhindar  dari  ejekan  orang  lain. Artinya bahwa, segala sesuatu yang dirindukan dan ingin dicapai, perlu perencanaan dan persiapan yang matang agar dapat menghasilkan hal yang berkualitas dan sesuai tujuan pencapaian.

## 2. Urgensi Peran Total Quality Management dalam Gereja
Gereja  Bethel  Indonesia  Parakletos  mempunyai  tanggung  jawab  penuh  memberi pelayanan  secara  holistik  dalam  usahanya  memberi  jawaban  atas  persoalan-persoalan jemaat  yang  merupakan  pelanggan,  sebab  kebutuhan  mereka  bersifat  mendesak  dan prioritas.
Era didefinisikan sebagai kurun waktu dalam sejarah, sejumlah tahun dalam jangka waktu  antara  beberapa  peristiwa  penting  dalam  sejarah;  masa.  Secara  umum  biasanya disebut juga dengan istilah zaman. Kata modern atau istilah Normal Baru hari ini, oleh Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) diartikan sebagai “terbaru, mutakhir; sikap dan cara  berpikir  serta  cara  bertindak  sesuai  dengan  tuntutan  zaman.  Oleh  karenanya,  era modern  dapat  didefinisikan  juga  dengan  sebutan  zaman  maupun  masa  sekarang  ini, dimana  tuntutan  sikap  dan  pikiran  harus  diselaraskan  atau  disesuaikan  dengan perkembangan yang terjadi. Dengan kata lain, setiap era modern menunjukkan wajahnya tersendiri sehingga mengharuskan setiap orang, instansi organisasi, terutama gereja untuk
ikut  memperbaharui  diri,  cara  dan  strategi  dalam  usahanya  untuk  bertahan  dan  tidak mengalami ketertinggalan.
Bagaimana pelayanan gereja seharusnya dilakukan sehingga memenuhi kebutuhan jemaat?  Seperti  apa  model  pelayanan  gereja  Gereja  Bethel  Indonesia  Parakletos Cengkareng selama pandemi yang coba disesuaikan dengan kebutuhan jemaat? Bermutu dan relevankah pelayanan gereja bagi kebutuhan, pertumbuhan dan kesejahteraan jemaat di  era  modern  ini?  Gereja  harus  bisa  menjawabnya,  tetapi  bagaimana  gereja  dapat melakukannya kalau tidak dipikirkan dan mempersiapkan diri?
Gereja yang adalah persekutuan para pengikut Yesus Kristus yang telah dipanggil keluar  dari  kegelapan  menuju  terang-Nya  yang  ajaib,  merupakan  organisme  dan organisasi yang harus menjadi problem solver dan jawaban bagi persoalan yang sedang dialami  dunia  ini  secara  umum  dan  jemaat  secara  khusus,  sebab  gereja  hadir  untuk melayani  dan  melayani  dengan  cara  yang  terbaik  sama  seperti  Yesus  datang  untuk melayani  dengan  memberi  yang  terbaik,  yaitu  nyawanya  sebagai  tebusan,  dan  bukan sebaliknya tuntut dilayani (Markus 10:45).
Peranan manajemen mutu terpadu dalam mengusahakan peningkatan mutu gereja dapat  dinyatakan  melalui  kesungguhan  dan  keinginan  gereja  untuk  menjadi  bermutu. Artinya,  kerinduan  dan  obsesi  untuk  mencapai  mutu  perlu  mendorong  tindakan  yang diperlukan  untuk  mencapainya.  Sebab,  gereja  yang  bermutu  diidentifikasi  dari pemenuhan kebutuhan dan kepuasan jemaat maupun lingkungan sekitar dalam segala hal. Sebab  pelayanan  gereja  adalah  pelayanan  yang  holistik  dan  fokus  perhatiannya  selalu tertuju  pada  orang-orang  yang  dilayani  atau  yang  disebut  pelanggan,  sehingga  sebagai pelanggan  yang  dipuaskan,  mereka  akan  memberi  pengakuan  atau  ekspresi  kepuasan mereka  akan  jasa  gereja.  Maka,  gereja  harus  dapat  mengetahui  apa  yang  dibutuhkan jemaat  dan  apa  yang  juga  menjadi  harapan  mereka,  sebab  tanpa  pengetahuinya, bagaimana gereja dapat menjawab apa yang menjadi harapan mereka?
Diperlukan juga komitmen yang tinggi terhadap keperluan proses perbaikan terus menerus dan peningkatan mutu pelayanan gereja yang bermutu sehingga dalam kondisi dan keadaan apapun tetap pada tujuannya. Tugas sentral gereja (Koinonia, Marturia dan Diakonia) harus tetap ditingktakan mutunya dengan berkesinambungan, sebab tidak ada mutu yang dicapai  di  luar proses,  bahkan mutu identik dengan proses dimana terdapat perbaikan terus menerus. Setiap keputusan yang diambil bagi perbaikan mutu pelayanan gereja harus didasarkan kepada fakta dan data yang telah diperoleh, sehingga tepat untuk
ditindaklanjuti.  Sebab, kegiatan yang telah direncanakan dan telah dilaksanakan, pasti dievaluasi  sehingga  hasil  evaluasinya  terhadap  standar  mutu  yang  telah  ditetapkan sebelumnya oleh gereja menjadi dasar pengambilan keputusan perbaikan. Dalam proses perbaikan,  prosedur  pelaksanan  pelayanan  yang  dipratekkan  oleh  gereja  harus  diamati apakah menghasilkan sesuai apa yang diharapkan. Oleh karena itu jika hasilnya negatif, diperlukan  perubahan  prosedur,  dan  jika  positif  prosedur  dapat  dilanjutkan.  Itu  dapat menghindari kesalahan maupun kegagalan dalam tujuan mencapai mutu pelayanan. Dan diperlukan penghargaan yang layak serta pengakuan bagi semua yang mengambil bagian dalam proses itu sebagai bentuk apresiasi, agar mereka termotivasi dan terdorong untuk berkarya lebih lagi (Stanley J. Spanbauer, 1992).

## 3. Manajemen Mutu Terpadu dan Gereja di Era Normal Baru
Gereja secara literer muncul dalam Perjanjian Baru. Dalam konteks ini gereja tidak bicara  gedung  atau  bangunan.  Gereja  digambarkan  sebagai  perkumpulan  orang-orang percaya yang berhimpun dan menjadi suatu organisme dan badan ilahi, suatu komunitas rohani  di  dunia  ini  (Silitonga,  2017:1).  Bagi  Colson  dan  Rigdon,  gereja  merupakan persekutuan belajar (D. Heryanto, 2018: 38). Tetapi era modern ini, ada istilah baru yang diberi kepada gereja dan yang merupakan ancaman yang perlu diwaspadai, yaitu gereja yang signalir oleh Daniel  Ronda dengan istilah sebagai  ajang bisnis  oleh hamba tuhan yang tidak bertanggungjawab. Di sisi lain, gereja dikatakan adalah diakonia yang harus dinyatakan dalam semua bidang kehidupan sekuler (E. Tomas, 2001).
Dalam  rangka  menunjang  mutu  secara  kontinu  dengan  melibatkan  semua stakeholders dan searah dengan hal di atas, Siklus Deming yang meliputi model “Plan- Do-Check-Action” atau PDCA menjadi rujukan bagi Gereja Bethel Indonesia Parakletos Cengkareng.
PLAN DO

## ACTION
CHECK
Di era modern ini, mutu pelayanan gereja perlu dirawat dan dijaga dengan tujuan menjamin kepuasan jemaat yang memiliki kebutuhan yang beragam.
a. Perencanaan (Plan).
Mengadakan  riset  pelanggan  agar  digunakkan  dalam  perencanaan  produk, berkaitan dengan penetapan tujuan organisasi, program, metode, anggaran, proyek dan juga  cara  yang  menjadi  kebutuhan  demi  tujuan  yang  ingin  dicapai  (Usman,  2012:13). Perencanaan merupakan langkah yang sangat penting, sebab gagal merencanakan adalah merencanakan  kegagalan.  “Proses  perencanaan  yang  diterapkan  oleh  Gereja  Bethel Indonesia  Parakletos  meliputi  rencana  jangka  pendek,  menengah  maupun  panjang. Gembala  jemaat  dan  staf  penggembalaan  selalu  berusaha  dan  memastikan  melibatkan seluruh stakeholders dalam prosesnya, dimana visi dan misi dirumuskan serta program- program kerja, dengan tujuan semuanya satu hati, satu paham dan juga satu tujuan. Sebab bagaimana pun, lebih banyak masukkan tentunya akan lebih memperkaya”. 4

## b. Pelaksanaan (Do)
Sesuai  dengan hasil wawancara dan observasi  dengan bapak Santa Wijaya wakil gembala, dan saudari Giovani Anggasta Kabid Ibadah Gereja Bethel Indonesia Parakletos Cengkareng, kegiatan yang terlaksana dalam rangka program mutu antar lain: 5
1) Kegiatan harian: Saat Teduh setiap pagi, Program Membaca 2 Pasal Alkitab setiap hari, dan Program GEMPA (Gerakan Meneliti Penulisan Alkitab).
2) Kegiatan  Mingguan:  Ibadah  Komunitas  Sel  (Selasa),  Pelayanan  Konseling (Rabu),  Doa  bersama  (Jumat),  Latihan  persiapan  ibadah  Minggu  dan  Ibadah Pemuda-Remaja (Sabtu), dan Ibadah Raya (Minggu).
3) Kegiatan Bulanan: Kunjungan staf penggembalaan dua minggu sekali ke rumah jemaat,  Kursus  Pembinaan  Pelayan  (KPP),  Pelayanan  Doa  ke  rumah  sakit, Pelayanan sosial/Diakonia internal maupun eksternal.
4) Kegiatan triwulan: Acara Rekreasi Bersama.
5) Kegiatan 6 bulanan: Pelayanan Misi dan Retreat.
6) Kegiatan tahunan: Kebaktian Kebangunan Rohani (KKR).

## c. Pemeriksaan (Check)
Pemeriksaan hasil pelaksanaan perencanaan sangat penting, sebab dengan demikian memastikan apakah hasil yang telah diperoleh sudah sesuai dengan rencana. (Dr. Juharni,
4 Wawancara dengan Bapak Santa Wijaya dan saudari Giovani Anggasta Wakil gembala dan Kabid Ibadah Gereja Bethel Indonesia Parakletos Cengkareng, Selasa 4 Agustus 2020.
5 Wawancara dengan Bapak Santa Wijaya, wakil gembala Gereja Bethel Indonesia Parakletos Cengkareng, Jumat 7 Agustus 2020, bapak Aho dan saudara Zakharia jemaat, Sabtu 5 September 2020
2017: 52). Pemimpin menganalisa untuk dapat mengukur apakah ada manfaat atau tidak yang  telah  didapati  dari  proses  yang  telah  dilalui,  juga  dapat  melihat  kesulitan  yang terdapat di lapangan dan dapat melakukan perbaikan dengan lebih akurat.
Sesuai hasil wawawacara dan observasi wakil gembala, Sekretaris dan bendahara, terdapat beberapa hasil pemeriksaan sebagai berikut: 6 “Pertama, dilakukan rapat evaluasi Mingguan untuk mempelajari dan meningkatkan hasil semua kegiatan mingguan. Kedua, dilakukan rapat bulanan untuk evaluasi hasil kegiatan setiap Senin Minggu kedua untuk melihat  dan  menindaklanjuti  hasil  laporan  staf  gereja  tentang  pelaksanaan  pelayanan kunjungan,  pelayanan  diakonia  dan  dan  pembinaan  pelayan.  Ketiga,  rapat  evaluasi  6 bulan dan membahas persiapan kegiatan Perayaan Natal dan Tahun Baru. Keempat, rapat tahunan  untuk  evaluasi  menyeluruh.  Pada  prinsipnya,  evaluasi  diorientasikan  kepada tujuan perbaikan tahap demi tahap dan terus menerus, dan bersama-sama memperbaiki apa yang perlu diperbaikan supaya mutu pelayanan secara keseluruhan dan memuaskan di momen krisis seperti ini.”
d. Penindakan (Act)
“Proses penindakan ini merupakan langkah menindaklanjuti dan meresponi hasil evaluasi  terhadap  perencanaan  dan  pelaksanaan  program  pelayanan  yang  sudah ditetapkan, dengan harapan dengan perbaikan yang terus menerus dikerjakan, hasil akan sesuai harapan demi kepuasan jemaat. Gereja Bethel Indonesia Parakletos Cengkareng, secara  terus  menerus  setiap  tahun  dalam  rapat  kerja  dan  kebersamaan,  memperbaiki apapun yang perlu diperbaiki dengan transparansi data. Jika hasil memenuhi target, akan dilanjutkan,  namun  seandainya  tidak  demikian,  perbaikan  akan  terus  menerus dilakukan”. 7
Perlu diingat bahwa mutu dipahami dari dua sisi : Yaitu “tangible” yang artinya mutu yang bisa diukur dan dilihat. Sebagai contoh, dalam pemahaman bahwa Gereja yang baik dan nyaman adalah gereja yang dilihat mempunyai AC. “Intangible”, yang artinya yang dirasakan seperti hubungan rohani kita dengan Tuhan. Maka, sulit menetapkan suatu indikator  atau  tolak  ukur  yang  baku  dalam  hal  mutu  di  dalam  gereja,  tetapi  bisa  ada indikasi-indikasi  tertentu  yang  menolong  untuk  mempunyai  sebuah  gambaran.  Oleh
6 Wawancara dengan Bapak Bapak Santa Wijaya, wakil gembala Gereja Bethel Indonesia parakletos, saudari Febriyanti Simanjuntak sebagai sekretaris, dan ibu Berlianva W.  bendahara, Minggu 13 Sepetember 2020.
7 Wawancara dengan Bapak Santa Wijaya, Wakil gembala, dan Berlianva W., Bendahara pada Minggu 20 Semptember 2020.
karena itu, konsep manajemen mutu terpadu di era modern ini harus disesuaikan dengan Alkitab  yang  adalah  dasar  kehidupan  orang  percaya,  sehingga  dengan  menggunakan model manajemen apapun, hubungan gereja secara rohani dengan Tuhan yang berdampak dan dapat dirasakan dan dinikmati oleh sesama yang di sekitar gereja. Hubungan dengan Tuhan yang mengubah gereja dan melalui gereja, membawa perubahan bagi orang-orang di  sekitarnya.  Itulah  yang  disebut  “Pemikiran  yang  Berkualitas”  dalam  Konsep  Mutu Modern”.
Dengan zaman yang terus berganti dan semakin modern, teknologi yang semakin berkembangan dan tuntutan kebutuhan pun yang semakin tinggi, gereja yang merupakan sumber jawaban harus terbuka, menjadi kreatif dan inovatif dalam menghadapi perubahan yang terus menerus terjadi. Manajemen mutu terpadu yang dilaksanakan di tengah proses Pandemi Covid 19 seperti saat ini, walaupun banyak kendala yang ditemukan tidak boleh mengurangi semangat proses melayani, sebab tujuan tetap bisa tercapai jika ada upaya perbaikan yang terus  menerus untuk  beradaptasi  dan menyesuaikan diri dengan situasi dan kondisi yang ada, serta terus berinovasi.
Budaya Mutu merupakan sistem nilai organisasi agar tercipta lingkungan kondusif bertujuan  menghasilkan  perubahan  atau  perbaikan  mutu  secara  terus  menerus.  Oleh karena itu, orang yang bekerja di dalam organisasi harus digerakkan oleh sistem (Standar Mutu) agar organisasi tetap bertahan dan tidak mati. Manajemen Sumber daya Manusia (MSDM)  merupakan  pemanfaatan  para  individu  untuk  mencapai  tujuan-tujuan organisasi, dengan cara meningkatkan kontribusi produktif mereka. Kualitas sumber daya manusia  menjadi  sangat  penting,  sebab  sumber  daya  manusia  yang  akan  mengelola organisasi,  sehingga  proses  penetapan  sumber  daya  manusia  disesuaikan  dengan kebutuhan dan keakuratan sesuai kemampuan mereka. Life  Cycle  Organisasi  pasti terjadi,  sehingga  tidak  ada  trik  atau  strategi  ideal  untuk  menghindarinya,  perubahan terjadi bukan hanya dalam gambaran ideal, namun bisa sebaliknya. Oleh karena itu, gereja harus  beradaptasi  sepenuhnya  dan  menyesuaikan  dengan  perubahan  dunia  sekitar  dan budayanya.  Sebab,  organisasi  yang  baik  adalah  organisasi  yang  sadar  dan  responsif terhadap perubahan, sebab pasar menuntut inovasi.
Sumber Daya Manusia harus menjadi perhatian khusus dalam ekspansi organisasi, dalam fase kedewasaan sehingga tidak terjadi penurunan dan kejatuhan. Sebab, supaya organisasi tidak mati, orang yang bekerja harus digerakkan oleh system (standar mutu) agar  berjalan  dengan  baik,  dan  bukan  orang  yang  menggerakkan  system.  Perubahan
pemimpin mengakibatkan perubahan juga dalam organisasi, walaupun penkaderan sudah diusahakan secara maksimal, tetap gaya kepemimpinan akan ada yang berbeda. Inovasi selalu akan muncul, sebab memang inovasi sangat penting dan dibutuhkan seperti di era teknologi seperti sekarang ini. Oleh karena itu, harus ambil hal-hal yang baik dari dampak perubahan  yang  dapat  mendorong  organisasi  ke  arah  yang  lebih  dengan  baik  Grand Strategy maupun Basic strategy.
Perubahan  besar  yang  terus  menerus  dihadapi  oleh  dunia,  termasuk  oleh  karena Pandemi Covid 19 berakibat kepada percepatan pergeseran budaya dalam segala aspek kehidupan.  Ibadah  dari  tatap  muka  berubah  ke  Ibadah  online/daring.  Oleh  karena pergeseran  tersebut,  teknologi  dan  era  digital  sangat  menjadi  relevan  sebagai  konsep untuk menunjang Manajemen Mutu Modern. Namun, yang disebut mutu modern bukan serta  merta  karena  ada  teknologi,  tetapi  teknologi  menjadi  alat,  sehingga  mengadopsi konteks  mutu  modern  sangat  baik  untuk  menunjang  pelayanan  dan  program-program gereja. Perubahan ada dan sangat nyata termasuk di dalam gereja, walaupun ada yang pro dan  ada  yang  kontra  akan  fakta  perubahan  itu  sendiri.  Yang  terpenting  adalah  tetap menjaga  spiritualitas  dalam  meresponi  dan  memperjuangkan  perubahan,  sehingga mengarah kepada kebaikan-kebaikan untuk kemuliaan nama Tuhan, sebab Gereja harus berperan sebagai “garam dan terang”.

## Kesimpulan
Manajemen Mutu Terpadu Gereja adalah sangat penting dan merupakan kebutuhan yang sangat sentral dalam kepuasan pelanggan pada zaman dan masa ini di Gereja Bethel Indonesia Parakletos Cengkareng, sehingga pemimpin-pemimpin gereja harus membuka diri  dan  menyadari  bahwa  perubahan  merupakan  suatu  kepastian  yang  bukan  sekedar harus dihadapi, tetapi akan lebih baik jika diantisipasi dengan terus menerus berinovasi dan berkreasi dalam anugerah Tuhan. Sebab oleh firman-Nya yang tidak berubah, Alkitab tetap  menjadi  relevan  dan  menjadi  tolak  ukur  bagi  orang-orang  percaya  menghadapi segala keadaan dan zaman.
Manajemen mutu terpadu bukanlah sesuatu yang mudah dan juga bukan merupakan program instan, tetapi sebaliknya program jangka panjang dengan proses dan tahap-tahap yang  harus  dijalani,  sehingga  perlu  memikirkan  penyusunan  suatu  standar  mutu  yang terukur bagi seluruh program Gereja Bethel Indonesia Parakletos Cengkareng agar dapat beradaptasi dengan lingkungan sekitarnya.
Manajemen mutu terpadu di Gereja Bethel Indonesia Parakletos Cengkareng perlu dan harus melibatkan semua stakeholders sebagai satu-kesatuan, walaupun perlu diakui bahwa masih banyak orang yang alergi dengan perubahan dan juga bahwa sangat sulit mendapatkan orang yang penuh komitmen dan konsen terhadap kepentingan mutu dalam organisasi religi

## Referensi
Alkitab Terjemahan Baru. (2014). Jakarta Lembaga Alkitab Indonesia.
Budijanto,  B.,  and  Irawan,  H.  (2020).  Bilangan  Research  Center,  Jakarta:  Yayasan Bilangan Research Center.
Dewey, J. (1997). Democracy and Education. The Free Press.
Novianty,  D.,  abdul,  R.  (2017).  Buku  Ajar  Manajemen  Mutu  terpadu,  Yogyakarta:
ZAHIR PUBLISHING.
Woga, E. (2002). Dasar-dasar Misiologi, Yogyakarta: Kanisius.
Sailis,  E.  (2006).  Quality  Management  in  Education,  terj.  Ahmad  Ali  Riyadi  dan Fahrurrozi, Jogjakarta: IRCiSoD.
Fakih,  M.  (2018).  Runtuhnya  Teori  Pembangunan  dan  Globalisasi,  Yogyakarta:  Insist Press dan Pustaka Pelajar.
Griffin W. R. (2002). Manajemen, Jakarta: Erlangga.
Hamzah,  A.  (2020).  Metode  Penelitian  dan  Perkembangan,  Cet.  2,  Malang:  Literasi Nusantara.
Handayaningrat,  S.  (1988).  Pengantar  Studi  dan  Administrasi,  Jakarta:  BPK  Gunung Mulia.
Juharni. (2017). Manajemen Mutu Terpadu, Makassar: SAH MEDIA.
Kadir, A. (2012) Dasar-Dasar Pendidikan, Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Kamus Besar Bahasa Indonesia. (1997). Jakarta: Balai Pustaka.
Khan,  Y.  D.  (2010).  Pendidikan  Karakter  Berbasis  Potensi  Diri,  Yogyakarta:  Pelangi
Publishing.
Mahmud,  H.  (2015).  Administrasi  Pendidikan  (Menuju  Sekolah  Efektif),  Cet.  1, Makassar: Aksara Timur.
Mukhtar, M. (2011). Supervision: Improving Performance and Development Quality in Education, Jakarta: PPs UNJ Press.
Nugroho,  F.  J.  (2019).  Gereja  dan  Kemiskinan:  Discursus  Peran  Gereja  di  Tengah Kemiskinan, Evangelikal: Jurnal Teologi Injili dan Pembinaan Warga Jemaat, Vol. 3, Nomor 1.
Silitonga, J. (2017). Parenting Leadership, Yogyakarta: ANDI.
Simamora, H. (2012). Akuntansi Manajemen, Jakarata: Star Gate Publisher.
Spanbauer, S. J. (1992). Quality system for Education, Milwaukee, ASQC Quality Press. Sulastri, L. (2014). Manajemen Sebuah Pengantar, Cet. 3; Bandung: La Good’s publising. Fandy, T., and Diana, A. (2014). Total Quality Manajemen, Yogyakarta: Andi.
Usman,  H.  (2012).  Manajemen  Peningkatan  Mutu  Kinerja  Guru  Konsep,  Teori  dan Model, Bandung: Cita Pustaka Media Perintis.
Woga, E. (2002). Dasar-dasar Misiologi, Yogyakarta: Kanisius.
Wusanto. (1983). Dasar-Dasar Manajemen Umum, Jakarta: Pustaka Dian. https://kbbi.web.id/era.html https://kbbi.web.id.modern.html https://kbbi.web.id/manajemen.html https://kbbi.web.id/mutu.html