## Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi
Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Vol 24, No 1 (2024): Februari, 109-114 DOI: 10.33087/jiubj.v24i1.4159

## Pengaruh Kepemimpinan dan Motivasi Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Publik Kecamatan Cihampelas Bandung Barat

## Putri Nesa*, Asep Iwa Hidayat, Aep Saepudin
STIA Bandung, Jl. Muararajeun No.51 Bandung *Correspondence: nesaputrie1@gmail.com
Abstrak. Penelitian  ini  mempunyai  tujuan  untuk  mencari  tahu  dan  menganalisis  mengenai  pengaruh kepemimpinan  dan  motivasi  kerja  pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  yang  masyarakat  terima  di Kecamatan  Cihampelas  Kabupaten  Bandung  Barat.  Teknik  ketika  mengambil  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan  teknik  sensus,  hal  ini  disebabkan  oleh  semua  populasi  termasuk  ke  dalam  sampel,  yaitu  32 pegawai  yang  bekerja  di  Kantor  Kecamatan  Cihampelas  Kabupaten  Bandung  Barat.  Adapun  data  yang diperoleh berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan. Aplikasi SPSS digunakan sebagai metode analisa dalam melakukan proses regresi linear berganda. Penelitian ini menunjukan hasil bahwa kepemimpinan dan motivasi kerja  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  layanan  yang  dilakukan  oleh  pegawai. Koefisien  Determinasi  (R 2 )  pada  penelitian  ini  bernilai  21,9%  yang  memiliki  arti  bahwa  kepemimpinan  dan motivasi  kerja  pegawai  mempunyai  pengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  publik.  Selain  itu,  diketahui  pula bahwa  variabel  kepemimpinan  merupakan  variabel  yang  dominan  dalam  mempengaruhi  kualitas  pelayanan publik
Kata kunci :  kepemimpinan; motivasi kerja; kualitas pelayanan publik
Abstract.  This  study  aims  to  find  out and analyze  the  influence  of  leadership  and  employee  motivation  on  the quality  of  public  services  that  the  community  receives  in  Cihampelas  District,  West  Bandung  Regency.  The technique  when  taking  samples  in  this  study  used  a  census  technique,  this  was  due  to  the  fact  that  all populations were included in the sample, namely 32 employees who worked at the Cihampelas District Office, West Bandung Regency. The data obtained is based on the results of the questionnaires distributed. The SPSS application  is  used  as an analytical  method  in  carrying  out  the  multiple  linear  regression  process.  This  study shows the results that leadership and work motivation have a positive and significant influence on the quality of services performed by employees. The coefficient of determination (R2) in this study is 21.9% which means that leadership and employee motivation have an influence on the quality of public services. In addition, it is also known that the leadership variable is the dominant variable in influencing the quality of public services.

## Keywords : leadership; work motivation; public service  quality

## PENDAHULUAN
Kantor Kecamatan
Cihampelas
Kabupaten  Bandung  Barat  adalah  instansi dibawah  naungan  pemerintah  yang  memiliki tugas  dalam  memberi  pelayanan  kepada  warga setempat, namun Kecamatan Cihampelas menemukan masalah mengenai kualitas layanannya  yang  belum  maksimal  sehingga membuat  citra  aparatur  kecamatan  dianggap kurang  bagus  bagi  warga,  hal  ini  disebabkan oleh  kurangnya  motivasi  kerja  dari  aparatur Kecamatan  sehingga  memperlambat  kelancaran pelayanan  administrasi.  Selain  itu  faktor kepemimpinan juga menentukan kinerja pegawai.  Warga  setempat  yang  dalam  hal  ini merupakan  pelanggan  tentu  mengharapkan kinerja profesional dari penyelenggara pelayanan  publik  dan  pemerintah  memiliki tanggungan  dan  wewenang  untuk  menetapkan
standar  pelayanan.  Efektivitas  dan  efisiensi dapat mencerminkan kualitas layanan dari suatu instansi pemerintah. Kualitas pelayanan dianggap sudah baik apabila pelayanan diberikan  dengan  cepat  dan  akurat  (Marande, 2017).
Syarat suatu instansi baik milik pemerintah  maupun  swasta  agar  dapat  bertahan dan  berkembang  sejalan  dengan  kemajuan zaman,  pengelolaan  instansi  tersebut  harus dijalankan  dengan  produktif  dan  profesional. Pencapaian  kinerja  instansi  secara  maksimal salah  satunya  disebabkan  oleh  kepemimpinan yang  berperan  dalam  memberikan  motivasi, bimbingan,  arahan  dan  menggerakan  para pegawainya agar tetap semangat dalam memberikan  pelayanan  yang  baik.  Faktor penting  dalam  efektivitas  kepemimpinan  adalah seorang  pemimpin  yang  mampu  memberi
pengaruh  dalam  kualitas  kehidupan  dalam bekerja, kepuasan dalam bekerja, tingkat prestasi dalam bekerja, moral bawahannya serta keamanan  di  suatu  instansi  (Madyarti,  2021). Tolak  ukur  keberhasilan  suatu  instansi  biasanya bergantung pada kualitas pemimpinnya. Seorang pemimpin  berperan  penting  ketika  membuat rumusan  dan  menerapkan  strategi  di  organisasi yang  mereka  pimpin.  Maka  dari  itu,  pemimpin wajib  memberi  perhatian  pada  pegawainya dalam  pembinaan,  penggerakan  dan  pengarahan potensi  mereka  di  lingkungan  kerja  sehingga dapat menciptakan motivasi dan semangat kerja guna tujuan organisasi dapat tercapai (Sudiyarto, 2008).
Rasa  antusias  dan  ketekunan  dalam mencapai  suatu  tujuan  yang  muncul  dari seseorang  salah  satunya  berasal  dari  dorongan yang sifatnya dari dalam atau dari luar atau biasa disebut  sebagai  motivasi.  Faktor  dari  suatu organisasi  dapat  berjalan  sesuai  dengan  rencana salah  satunya  adalah  motivasi  dalam  bekerja. Oleh  sebab  itu  erat  kaitannya  antara  motivasi kerja  dalam  meningkatkan  pelayanan  publik. Pelayanan publik merupakan kegiatan pemberian  layanan  yang  dilakukan  oleh  suatu instansi sesuai dengan aturan yang berlaku guna memenuhi  kebutuhan  orang  lain  atau  warga yang memiliki kepentingan. Pemimpin memiliki peran  untuk  memberi  motivasi  bagi  para pegawai  ketika  memberi  pelayanan.  Terdapat pengaruh tersendiri yang berasal dari kepemimpinan  dalam  motivasi  kerja  pegawai ketika  memberikan  pelayanan  (Nurwathni, 2017).
Bagi  akademisi  atau  praktisi,  kaitan antara  kepemimpinan  dan  kinerja  organisasi merupakan  topik  yang  penting.  Topik  ini dianggap menarik karena kepemimpinan memiliki pengaruh terhadap organisasi terutama para  pegawai.  Banyak  peneliti  yang  memiliki teori  bahwa  kepemimpinan  erat  kaitannya dengan  kinerja  suatu  organisasi  (Jumady et  al. , 2022). Dalam literatur manajemen, kepemimpinan  mendapatkan  perhatian  yang cukup  penting.  Namun  ada  juga  hasil  penelitian yang  mengatakan  bahwa  kepemimpinan  tidak langsung  berdampak  pada  kinerja  organisasi dalam  mencapai  tujuan.  Motivasi  merupakan faktor pendukung yang dibutuhkan oleh pemimpin bagi para pegawai. Seorang pemimpin  bukan  siapa-siapa  jika  tanpa  adanya peran  dari  motivasi  kerja  yang  para  pegawai punya  (Susilo,  2016).  Begitu  juga  halnya  di Kantor  Kecamatan  Cihampelas  Kabupaten
Bandung  Barat.  Melalui  pengamatan  singkat yang dilakukan di Kantor Kecamatan Cihampelas Kabupaten Bandung Barat,
pimpinan  Kecamatan  Cihampelas  dirasa  belum konsisten dalam memberikan pelayanan, ditemukan  pula  kesenjangan  dalam  kualitas pelayanannya. Hal tersebut tentu dapat berpengaruh  pada  kinerja  pegawai.  Selain  itu, pegawai  juga  kurang  termotivasi  dalam  bekerja yang  disebabkan  oleh  keputusan  pemimpin dalam  memberikan  reward  yang  dianggap kurang sasaran.

## Landasan Teori
Bagi organisasi fungsi dari kepemimpinan  adalah  hal  yang  sangat  penting. Baik  atau  buruknya  suatu  organisasi  dapat dipengaruhi oleh sosok pemimpin dan kepemimpinan.  Kepemimpinan  adalah  upaya yang  dilakukan  seseorang  dalam  melakukan proses mempengaruhi bawahannya dalam mengelola  organisasi  tersebut  guna  tercapainya tujuan  organisasi.  Dalam  teori  memimpin, kepemimpinan  yaitu  bentuk  dari  sekian  banyak strategi  yang  dapat  dilakukan  oleh  pemimpin. Pemimpin  memiliki  wewenang  kepemimpinan yang dapat memberikan arahan pada bawahannya  untuk  melakukan  pekerjaan  dalam mencapai tujuan (Al Habsy et al. , 2022). Di sisi lain,  motivasi  asalnya  dari  kata  movere  yaitu bahasa  latin  yang  memiliki  arti  dorongan. Umumnya  motivasi  artinya  dorongan  dan keinginan juga usaha yang timbul dari seseorang dalam  melakukan  suatu  kegiatan.  Motivasi merupakan sebuah proses yang menggambarkan arah,  intensitas  dan  keuletan  seseorang  ketika mencapai  suatu  tujuan.  Motivasi  terdiri  dari rangkaian kegiatan yang didorong oleh kebutuhan-kebutuhan seseorang dalam prosesnya  mencapai  tujuan.  Kebutuhan  disini berasal dari dalam diri yang membuat hasil yang menarik (Sunyoto, 2015).
Kualitas  pelayanan  publik  dipengaruhi oleh  kepemimpinan  dan  juga  motivasi  kerja. Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia,  kata pelayanan  berarti  pelayanan  yang  dilakukan sebagai  upaya  untuk  melayani  kebutuhan seseorang,  disisi  lain  melayani  merupakan kegiatan membantu mengurus hal yang dibutuhkan orang lain. Syahrin (2017) mengemukakan  bahwa  pelayanan  merupakan kegiatan  yang  terdiri  dari  rangkaian  interaksi secara  langsung  antara  dua  orang  atau  lebih dalam menyediakan kepuasan pelanggan. Adapun pendapat lain terkait pelayanan menurut
Syahrin (2017) mengemukakan mengenai pelayanan  yaitu  suatu  rangkaian  kegiatan  yang sifatnya  kasat  mata  disebabkan  oleh  akibat  dari interaksi  antara  pelanggan  dan  pegawai  atau lainnya  yang  difasilitasi  oleh  instansi  yang memberikan pelayanan guna membantu memecahkan  masalah  yang  dimiliki  oleh pelanggan  atau  pengguna  jasa.  Sedangkan kualitas  pelayanan  adalah  tolak  ukur  dari karakter  produk  dari  layanan  jasa  yang  mampu membuat  pelanggan  merasa  puas  karena kebutuhannya terpenuhi.

## METODE
Penelitian  ini  didesain  dari  berdasarkan deskriptif  kuantitatif  yang  memiliki  arti  survei sebagai  faktor  pendukung  pendekatannya.  Sifat pada  penelitian  ini  yaitu  penelitian  eksploratif ( explanatory  research ).  Populasi  dari  penelitian ini  merupakan  keseluruhan  pegawai  yang bekerja  di  Kantor  Kecamatan  Cihampelas Kabupaten  Bandung  Barat  berjumlah  32  (tiga puluh  dua)  orang  dan  sampel  atau  sensus  dari penelitian  ini  merupakan  keseluruhan  pegawai. Teknik dalam pengumpulan data memanfaatkan kuesioner  dan  analisis  data  menggunakan  uji statistik regresi berganda.
Tabel 1.

## Data Pegawai di Kecamatan Cihampelas Kabupaten Bandung Barat
No Status Pegawai Laki-Laki Perempuan Jumlah 1 ASN 17 2 19 2 Non ASN 9 4 13 Total 32 Sumber: data olahan

## HASIL
Kepemimpinan  merupakan  kemampuan dalam memberi pengaruh dari berbagai kegiatan atau  pekerjaan  bawahannya  yang  mana  seorang pemimpin  memberi  dorongan,  komunikasi, peluang  berinovasi  atau  berinspirasi  dan mengusahakan  berpartisipasi  secara  sukarela kepada  para  bawahannya  dalam  pencapaian sasaran  atau  tujuan  instansi.  Berdasarkan  hasil kuesioner,  rata-rata  nilai  dari  keseluruhan pernyataan  sebagian  besar  responden  dengan jumlah  14  orang  (43,75%)  memilih  setuju, selanjutnya  10  orang  (31,75%)  memilih  sangat setuju.  Hal  tersebut  menggambarkan  bahwa variabel kepemimpinan bermanfaat bagi pegawai  dalam  hal  meningkatkan  kualitas pelayanan  publik  di  Kantor  Camat  Cihampelas Kab.  Bandung  Barat.  Sedangkan  5  orang (15,62%) responden memilih jawaban netral dan 3 orang (9,375%) memilih tidak setuju.
Motivasi  kerja  merupakan  situasi  yang memberi  pengaruh  pada  seseorang  untuk meningkatkan,  menggerakan,  mendorong  dan memberi arahan dalam melakukan tindakan dan perilaku  tertentu  sebagai  usaha  pemenuhan kebutuhan yang diinginkan serta dalam peningkatan kebersamaan.  Jika dilihat dari data kuesioner,  rata-rata  nilai  dari  keseluruhan pernyataan  sebagian  besar  responden  dengan jumlah  20  orang  (62,5%)  memilih  setuju,
selanjutnya  7  orang  (21,875%)  memilih  sangat setuju.  Hal  tersebut  menggambarkan  bahwa variabel motivasi kerja bermanfaat bagi pegawai dalam hal peningkatan kualitas pelayanan publik di  Kantor  Kecamatan  Cihampelas  Kabupaten Bandung  Barat.  Sedangkan  3  orang  (9,375%) responden  memilih  jawaban  netral  dan  2  orang (6,25%) memilih tidak setuju.
Pelayanan adalah sikap memberi layanan  dalam  pemenuhan  keinginan  dan kebutuhan pelanggan dalam mencapai kepuasan konsumen tersebut. Sedangkan kualitas pelayanan  bisa  disebut  sesuatu  yang  kompleks karena  kualitas  pelayanan  adalah  tolak  ukur sejauh  mana  kualitas  tersebut  harus  dibentuk. Jika  dilihat  dari  dimensinya,  kualitas  pelayanan diantaranya  ada reliability,  responsiveness, assurance,  empathy, dan tangibles .  Jika  dilihat dari  data  kuesioner,  rata-rata  nilai  dari keseluruhan pernyataan sebagian besar responden  dengan  jumlah  21  orang  (65,625%) memilih  setuju,  selanjutnya  6  orang  (18,75%) memilih sangat setuju. Hal tersebut menggambarkan  mayoritas  dari  responden memilih  jawaban  dengan  nilai  tinggi  mengenai variabel  kualitas  pelayanan,  namun  kualitas pelayanan tetap harus ditingkatkan karena masih ada  3  orang  (9,375%)  responden  memilih jawaban  netral  dan  2  orang  (6,25%)  memilih tidak setuju.
Putri  Nesa  et  al.,  Pengaruh  Kepemimpinan  dan  Motivasi  Kerja  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik Kecamatan Cihampelas Bandung Barat
Tabel 2

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 1 .468 .219 .164 4.290
Sumber: data olahan
Angka  R  square  (r 2 )  adalah  sebesar 0,219.  Angka  ini  menggambarkan  besarnya gabungan  kepemimpinan  dan  motivasi  kerja berpengaruh terhadap kualitas publik. Angka ini mempunyai  arti  bahwa  kepemimpinan  dan motivasi secara gabungan berpengaruh terhadap kualitas  pelayanan  publik  sebesar  21,9%. Artinya  variabilitas  kualitas  pelayanan  yang
dijelaskan menggunakan variabel kepemimpinan dan  motivasi  kerja  ialah  sejumlah  21,9% sedangkan  78,1%  lainnya  dipengaruhi  oleh variabel  lain.  Adapun  pada  uji  hipotesis  bisa dilakukan dengan cara perbandingan angka taraf signifikansi  (sig)  hasil  hitung  dengan  sig  0.05 (5%).

## Tabel 3 ANOVA
Model Sum of Square df Mean Square F Sig. 1 Regression 144.764 2 72.382 3.932 ,031 Residual 515.430 28 18.408 Total 660.194 30
Sumber: data olahan
Setelah  dihitung  menggunakan  SPSS seperti  yang  ada  di  Tabel  3  angka  signifikansi sejumlah  0,031 <  0,05  sehingga  H0  ditolak  dan H1  diterima,  atau  bisa  diambil  kesimpulan bahwa  kepemimpinan  dan  motivasi  kerja mempunyai  pengaruh  secara  langsung  terhadap kualitas  pelayanan  publik.  Suatu  instansi  baik pemerintah  maupun  swasta  pasti  terdiri  dari sekumpulan orang yang mempunyai kemampuan dan bahu-membahu untuk mencapai  tujuan  yang  telah  ditentukan  oleh instansi.  Kemampuan  dan  potensi  seseorang dalam  mengerjakan  tugasnya  bisa  dioptimalkan oleh sosok pemimpin. Sebab pemimpin memiliki  kewajiban  untuk  mengoptimalkan potensi  yang  ada  pada  pegawainya  ketika  akan mencapai  tujuan.  Kemampuan  ini  disebut sebagai kepemimpinan. Ketika berkaitan dengan instansi  pemerintah  atau  dalam  penelitian  ini Kecamatan  Cihampelas  Kabupaten  Bandung Barat,  maka  tujuan  dari  instansi  pemerintah  ini ialah  memberi  layanan  yang  baik  pada pelanggan  atau  warga.  Kegiatan  memberikan pelayanan  kepada  warga  ini  berkaitan  erat dengan  kepemimpinan  yang  dimiliki  oleh pemimpin  atau  dalam  hal  ini  seorang  camat ketika menjalankan sebuah instansi.
Berdasarkan  data  yang  diolah  dari  hasil kuesioner mengenai kepemimpinan, dapat dilihat  bahwa  variabel  kepemimpinan  ini berpengaruh terhadap besaran kualitas pelayanan  di  Kantor  Camat  Cihampelas  Kab.
Bandung  Barat  kepada  masyarakat.  Pelayanan yang  diberikan  oleh  Kecamatan  Cihampelas Kabupaten  Bandung  Barat  harus  dilengkapi dengan  ketepatan,  kecepatan,  murah  dan keramahan.  Tepat  artinya  pelayanan  yang diberikan  oleh  Kantor  Camat  Cihampelas  Kab. Bandung  Barat  harus  sesuai  dengan  kebutuhan warga.  Cepat  artinya  pelayanan  yang  diberikan Kecamatan  Cihampelas  Kabupaten  Bandung Barat  tidak  memakan  waktu  banyak.  Murah artinya pelayanan yang diberikan oleh Kecamatan  Cihampelas  Kabupaten  Bandung Barat  memakan  biaya  semurah  mungkin  atau bahkan gratis. Ramah berarti pegawai Kecamatan  Cihampelas  Kabupaten  Bandung Barat  harus  menjaga  sopan  dan  santun  dalam pemberian pelayanan publik.
Motivasi  termasuk  ke  dalam  salah  satu indikator  dalam  peningkatan  kualitas  pelayanan oleh Kecamatan
Cihampelas Kabupaten Bandung Barat kepada warga setempat. Motivasi  sebagai  dorongan  bagi  para  pegawai dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan  atau  warga  setempat.  Umumnya pegawai  yang  mempunyai  motivasi  kerja  tinggi akan disertai dengan kinerja yang bagus. Dalam memberikan kualitas pelayanan kepada masyarakat,  instansi  membutuhkan  sdm  yang mempunyai  motivasi  kerja.  Kualitas  pelayanan yaitu pelayanan yang disertai dengan kemampuan dan keterampilan yaitu dengan cara dilakukan  secara  tepat  dan  tepat  dalam
pemenuhan  keinginan  semua  pihak  baik  itu instansi  maupun  penerima  jasa.  Untuk  dapat memotivasi pegawai ketika memberikan pelayanan  yang  baik  pada  warga,  Kecamatan Cihampelas  Kabupaten  Bandung  Barat  perlu memperhatikan  beberapa  hal,  seperti:  1)  Setiap jabatan  diisi  oleh  orang  yang  mumpuni,  2) Membuat  lingkungan  kerja  yang  sehat  yaitu saling  mendukung  dan  berhubungan  baik,  3) Mengoptimalkan  kemampuan  semua  pegawai dan  memberi  peluang  untuk  berkembang  dan berekspresi, 4) Menjamin setiap pegawai paham dengan  tujuan  dari  instansi  sehingga  dapat mengerjakan  tugasnya  dengan  baik,  5)  Semua pegawai  terlibat  dalam  peningkatan  kualitas pelayanan, dan 6) 0Mengenali hal-hal yang akan memotivasi pegawai dalam menciptakan kualitas pelayanan yang baik.
Salah  satu  faktor  dalam  pemberian kualitas pelayanan yang baik, pegawai Kecamatan  Cihampelas  Kabupaten  Bandung Barat  butuh  peningkatan  dalam  motivasi  kerja mereka.  Hal  ini  dikarenakan  kualitas  pelayanan publik  yang  rendah  disebabkan  oleh  motivasi kerja yang juga rendah. Selain masyarakat yang memiliki  kebutuhan  dan  harapan  yang  akan terus berganti seiringnya zaman, persaingan juga semakin  ketat  antara  bidang  yang  memberi pelayanan sehingga kualitas pelayanan Kecamatan  Cihampelas  Kabupaten  Bandung Barat perlu terus ditingkatkan. Kualitas pelayanan akan terkena dampak apabila Kecamatan  Cihampelas  Kabupaten  Bandung Barat  tidak  mempertahankan  atau  memiliki peningkatan  dalam  pelayanan  publik  mereka. Begitu pula ketika pelayanan publik ditingkatkan maka kualitas pelayanan juga akan ikut  meningkat  dan  memberikan  nilai  tambah bagi  warga.  Warga  setempat  tidak  akan  ragu untuk datang kembali ke Kecamatan Cihampelas Kabupaten  Bandung  Barat  apabila  warga  telah memberi mereka banyak nilai tambah.
Hasil  dari  penelitian  memperlihatkan variable  kepemimpinan  berpengaruh  positif secara signifikan pada kualitas pelayanan publik yang  dilakukan  oleh  Kecamatan  Cihampelas Kabupaten  Bandung  Barat.  Ini  senada  dengan penelitian  Marlina  (2019)  menunjukan  hasil bahwa  gaya  kepemimpinan  berpengaruh  secara parsial  dan  simultan  terhadap  kualitas  layanan yang diberikan Politeknik LP3I Bandung. Begitu juga motivasi kerja yang berpengaruh positif dan secara signifikan pada kualitas pelayanan publik yang  dilakukan  oleh  Kecamatan  Cihampelas Kabupaten  Bandung  Barat.  Hasil  tersebut  juga
didukung  Hasibuan  (2019)  yang  mengatakan bahwa  motivasi  merupakan  sumber  yang memberi daya untuk menggerakan dan menciptakan  gairah  kerja  dari  dalam  diri seseorang  sehingga  mereka  dapat  bekerja  sama secara efektif dan integratif dalam mengupayakan  kualitas  kerja  agar  dapat memberikan  kepuasan.  Hasil  penelitian  ini  juga sejalan  dengan  penelitian  Ramadhany  (2022) yang  membuktikan  bahwa  motivasi  kerja memiliki  pengaruh  positif  serta  signifikan terhadap  kinerja  kualitas  pelayanan  di  Kec. Lawang.
Peningkatan  kualitas  pelayanan  yang dilakukan oleh Kecamatan Cihampelas
Kabupaten  Bandung  Barat,  kepemimpinan  dan motivasi kerja sangat berperan dalam menjembatani  pegawai  untuk  mencapai  tujuan yang  telah  ditetapkan  sebelumnya.  Camat Cihampelas Kabupaten Bandung Barat diharapkan terus mempertahankan atau berusaha meningkatkan kualitas pelayanannya yaitu salah satunya  dengan  cara  memberi  kepemimpinan yang  baik  serta  memotivasi  pegawainya  untuk bekerja dengan lebih baik.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan bahwa  kepemimpinan  memberi  manfaat  bagi peningkatan  kualitas  pelayanan  di  Kecamatan Cihampelas  Kabupaten  Bandung  Barat.  Selain itu motivasi kerja juga berdampak positif dalam meningkatkan  kualitas  pelayanan  di  Kecamatan Cihampelas Kabupaten Bandung Barat. Meskipun  warga  setempat  mengaku  bahwa mereka  telah  menerima  kualitas  pelayanan publik  yang  baik  dari  Kecamatan  Cihampelas Kabupaten  Bandung  Barat,  tetapi  Kecamatan cihampelas diharapkan terus dapat meningkatkan kualitas pelayanannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Al  Habsy,  M.H. et  al. 2022,  Pengaruh  Gaya
Kepemimpinan dan Kedisiplinan Pegawai Terhadap Peningkatan
Efektivitas  Kerja  (Penelitian  Di  PT. Mamypoko  Cabang  Padang), Ranah Research:  Journal  of  Multidisciplinary Research  and  Development ,  4(4),  144– 148.
Hasibuan,  M.S.P.  2019, Manajemen  Sumber Daya  Manusia :  Edisi  Revisi .  1st  edn. Jakarta: Bumi Aksara.
Jumady, E. et al. 2022, Pengaruh
Kepemimpinan  Dan  Motivasi  Kerja
Putri  Nesa  et  al.,  Pengaruh  Kepemimpinan  dan  Motivasi  Kerja  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik Kecamatan Cihampelas Bandung Barat
Terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada  Dinas
Perpustakaan  Dan  Kearsipan  Provinsi
Sulawesi Selatan, Publik: Jurnal
Manajemen  Sumber  Daya  Manusia, Administrasi  dan  Pelayanan  Publik , 9(3), 600–610. Madyarti,  G.M.  2021,  Peran  Pemimpin  Dalam
Memotivasi  dan  Meningkatkan  Kinerja Pegawai, Proceeding: Islamic University  of  Kalimantan .  Banjarmasin: Universitas Islam Kalimantan Muhammad  Arsyad  Al  Banjari,  291– 297. Marande, Y. 2017, Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Gebangrejo Kecamatan  Poso  Kota  Kabupaten  Poso, Jurnal  Ilmiah  Administratie ,  8(1),  33–
39.
Milla Marlina, 2019, Pengaruh Gaya kepemimpinan  dan  Motivasi  terhadap Kualitas  Pelayanan  di  Politeknik  LP3I Bandung, ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal) , 5(1), 1– 21. Nurwathni,  2017,  Pengaruh  Motivasi  Terhadap Kinerja Pegawai Pada Bagian Humas Di Kantor  Sekretariat  Daerah  Kabupaten Bengkalis.  Universitas  Islam  Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. Ramadhany,  A.R.  2022,  Pengaruh  Gaya Kepemimpinan  dan  Motivasi  Kerja Terhadap  Kinerja  Pegawai  di  Kantor Kecamatan  Lawang.  Universitas  Negeri Malang. Sudiyarto, 2008, Kepemimpinan (Teori, Empiris, Dan Riset) . Surabaya: UPN Press.
Sunyoto,
D. 2015,
Manajemen
dan
Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia . 1st edn. Yogyakarta: Center for
Academic Publishing Service (CAPS).
Susilo,  E.  2016,  Gaya  Kepemimpinan  dan Motivasi  Kerja  dalam  Meningkatkan Pelayanan  Publik’, JISIP:  Jurnal  Ilmu Sosial dan Ilmu Politik , 5(1), 5–10. Syahrin, A. 2017 Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas  Di  Kecamatan  Kampar . Universitas  Islam  Negeri  Sultan  Syarif Kasim.