## Peran Web Customer Satisfaction Survey Terhadap Penilaian Kinerja Karyawan BSI KCP Medan Pulo Brayan
Alfiyani Barokah 1 , Ahmad Amin Dalimunthe 2
1,2 Universitas Islam Negeri Sumatera Utara E-mail: alfiyani328 @gmail.com, amindalimunte@uinsu.ac.id
Article History: Received: 08 Mei 2022 Revised: 09 Juni 2022 Accepted: 09 Juni 2022 Abstract:  This  research  is  a  qualitative  descriptive study that aims to understand how the role of the Web Customer Satisfaction Survey on employee assessments and what benefits a company gets when applying  this  method  in  a  company.  The  problem faced by researchers is how the customer's assessment of  the  performance  of  employees  at  the  Indonesian Islamic Bank KCP Pulo Brayan. The limitations of the problems  contained  in  this  discussion  are  only centered on the role of the web Customer satisfaction survey.  The  analytical  method  used  is  descriptive analysis method. The data taken is primary data and the technique used is an interview technique with one resource  person.  The  results  show  that  the  Web Customer Satisfaction Survey has a very big role for the  company's  progress  in  the  long  term.  Customer satisfaction also has benefits that are very beneficial for the company, including: Getting a positive impact on  customer/customer  loyalty,  Reputation  of  the quality of the company's products and services for the better for consumers and customers and by using this method  in  the  future  the  company  will  benefit, especially by reordering, cross selling, and up selling
Keywords: Bank Syariah Indonesia, Performance Assessment, Web Satisfaction Customer.

## PENDAHULUAN
Pada  saat  sekarang  dalam  bidang  bisnis  terutama  dalam  bidang  jasa  sebagai  salah  satu contohnya yaitu perbankan syariah dimana pada masa ini sedang mengalami perkembangan dan kemajuan  yang  berkembang  pesat.  Minat  banyak  masyarakat  untuk  menabung  maupun pembiayaan  di  bank  syariah  semakin  membuat  perbankan  syariah  mengalami  kemajuan.  Bank syariah dijadikan wadah untuk mengumpulkan serta menyalurkan dana kepada masyarakat dengan misi yang berlandaskan atas dasar kejujuran, keadilan, kemanfaatan, serta kebersamaan yang harus sesuai dengan syariat. Selama masih berlangsungnya penghimpunan dan penyaluran dana, maka bisnis jasa bank syariah tidak akan berhenti. Ini dapat terbukti dengan semakin banyak bank syariah yang terdapat di Indonesia.
Bank syariah meningkatkan kualitasnya dibidang digital untuk mempermudah nasabahnya dalam melakukan transaksi serta penilaian lainnya. Pelaku bisnis diminta untuk menciptakan suatu keunggulan  di  era  serba  digital.  Dalam  menjaga  kualitas  pelayanannya  Bank  syariah  harus semaksimal agar tetap di kenal di bidang usaha jasa yang ada. Seiring dengan semakin banyaknya persaingan  maka  semakin  sulit  bagi  perusahaan  perbankan  untuk  tetap  menjaga  kesetiaan
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
pelanggannya agar tetap setia. Menjaga kesetiaan nasabah sangat sulit apalagi pada saat ini sudah banyak nasabah yang lebih teliti,lebih pirntar dan semakin banyak keinginan keinginan nasabah yang  semakin  sulit  di  puaskan.  Saat  ini  bank  syariah  semakin  gencar  BSI  Mobile  menciptakan beberapa solusi agar mempermudah nasabah di antaranya fitur pembukaan rekening online, fitur transfer,transaksi QRIS, fitur pembelian pulsa, beli token listrik, top up e-wallet, dan masih banyak kemudahan lainnya.
Pada saat ini nasabah dapat merasa nyaman jika kualitas pelayanan yang dirasakan nasabah sesuai maupun lebih dari harapan. Nasabah selalu menuntut kualitas pelayanan yang prima ketika kualitas pelayanan yang di dapat sudah baik maka nama baik perusahaan juga akan naik karena asabah  merasa  terpenuhi  harapannya  terhadap  segi  pelayanan.  Maka  dari  itu  tantangan  terbesar agar  dapat  bersaing,bertahan,  dan  menguasai  pangsa  pasar  bagi  jasa  perbankan  adalah  dengan mencari  inovasi  agar  dapat  menciptakan  layanan  nasabah  yang  baik  secara  konsisten,  agar kepuasan nasabah dapat terwujud dan dapat tetap setia pada layanan yang diterima. Maka dari itu, penulis akan mengangkat dan mengulas judul “Peran Web Costumer Satisfaction Survey Terhadap Penilaian Kinerja Karyawan BSI KCP Medan Pulo Brayan”

## LANDASAN TEORI
1. Pengertian  Costumer Satisfaction Survey
Customer  satisfaction diambil  dari  bahasa  inggris  yang  merupakan  suatu  istilah marketing  yang  berarti  kepuasan  pelanggan.  Kevin  Lane  Keller  Philip  Kotler  (2007) mengatakan  “  costumer  satisfaction  ialah  perasaan  kecewa  atau  senang  pelanggan  yang timbul setelah melakukan perbandingkan performa atau hasil produk yang dipikirkan atas performa yang diharapkan”. Maka costumer satisfaction merupakan suatu perasaan kecewa atau  senang  yang  timbul  pada  pelanggan  setelah  meerasakan  kualitas  pelayanan  yang didapat  dari  perusahaan  dan  membandingkan  dengan  ekspektasi  yang  sudah  konsumen harapkan.
Sedangkan costumer  satisfaction  survey Merupakan  survei Kepuasan  pelanggan, yang  sering  digunakan  untuk  menilai  kepuasan  pelanggan  meneggunakan  pengumpulan pendapat konsumen maupun nasabah. Pada costumer satisfaction survey terdapat beberapa jenis survei yang dapat digunakan untuk mengukur diantaranya :

## 1. Costumer satisfaction score
Merupakan pengukuran taraf kepuasan pelanggan dengan memberikan berbagai pertanyaan  yang  paling  dasar  kemudian  jawabanan  yang  diberikan  akan mendapat skor ataupun tingkat skala tertentu, contohnya dari sangat puas, puas, netral, tidak puas dan sangat tidak puas.
2. Costumer Effort Score (CES) Merupakan  penilaian  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan  dengan  setiap pelanggan,  diminta  untuk  menilai  hasil  yang  di  peroleh  dalam  penggunaan produk atau jasa menggunakan skala. Skala yang di berikan biasanya dimulai dari angka 1 sampai 5. Skala 1 artinya costumer mendapatkan kemudahan saat menggunakan produk atau jasa. Sedangkan skala 5 artinya dalam menggunakan produk atau layanan costumer mengalami kesulitan.
2. Pengertian Bank Syariah Indonesia.
Dalam  bahasa  latin  kata  Bank  berarti banco dengan  arti  bangku  atau  meja.  Kata banco mengarah kepada kata counter atau tempat penukaran uang ini terjadi pada abad ke 12  oleh  sebab  itu  maka  sebenarnya  Bank  berfungsi  sebagai  tempat  menitipkan  maupun penyimpanan dengan aman.
“Bank n umum m adalah n bank n yang m melaksanakan n kegiatan n usaha a secara a konvensional l dan n berdasarkan n prinsip p syariah h yang n dalam n kegiatannya n memberikan n jasa n dalam n lalu u lintas n pembayaran.” Pernyataan ini f terdapat n dalam Undang n Undang RI l Nomor o .  10 n Tahun n 1998 h pasal i 1 n tentang  perbankan n .  Maka  Bank  Syariah  Indonesia merupakan bank yang kegiatannya menjalan usaha dengan menggunakan prinsip syariah dan  bank  syariah  berdasarkan  jenisnya  terdapat  dua  lembaga  diantaranya BPRS n (Bank n Pembiayaan n Rakyat n Syariah) n dan n BUS m (Bank m Umum m Syariah). m Dalam  kegiatannya  bank  syariah  tetap  berpatokan  dengan  syariat  islam  dan  pada kegiatannya tidak ada menetapkan sistem bunga.
Bank  Syariah  menurut  Sudarsono  ialah  “lembaga n keuangan n dimana  usaha n pokoknya m memberikan n kredit n dan n jasa d lainnya m dalam m lalu n lintas n pembayaran m dan peredaran g uang n yang n berpedoman  pada  prinsip n prinsip n syariah”.  Bank e Syariah e indonesia merupakan bank e di Indonesia yang y bergerak n di n bidang n perbankan n terkhusus perbankan  syariah e .  Bank  ini  diresmikan g di  tanggal n 19  Jumadil  Akhir  1442  H berdasarkan  masehi  yaitu  pada  tanggal n 1 n Februari n 2021  pukul i 13.00 0 WIB u .  Bank syariah indonesia ialah hasil dari penggabungan
Bank e Negara n Indonesia n (BNI) S Syariah,Bank E Syariah E Mandiri,serta  BRI  Syariah menjadi Satu.
3. Penilaian Kinerja Dalam KBBI Penilaian kinerja mempunyai arti yaitu kinerja merupakan sesuatu yang di peroleh atau prestasi yang ditunjukkan. Kinerja ialah kemampuan kerja yang ditunjukkan dengan hasil kerja.
Penilaian kinerja menurut beberapa diantaranya sebagai berikut :
1. Menurut Siegal, et al. Penilaian m kinerja n merupakan penentuan m secara m bertahap efektifitas m operasional n suatu m organisasi, bagian organisasi serta karyawannya sesuai sasaran, kriteria dan standar yang sudah ditetapkan sebelumnya.
2. Menurut Basri dan Rivai penilaian kinerja adalah kajian sistematis perihal keadaan kinerja karyawan yang dikaitkan dengan standar kinerja yang telah ditentukan oleh perusahaan serta dilaksanakan secara formal.
Dalam penilaian kinerja terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi diantaranya yaitu :
a. Indikator penilaian kinerja
Indikator penilaian kinerja dilihat dari standar kinerja yang merupakan standar berdasarkan sifat, dan berdasarkan hasil, berdasarkan prilaku.
b. Metode penilaian kinerja
Dalam metode penilaian terdapat lima hal yang dicakup, yaitu acceptability (dapat diterima), sensitivity (dapat membedakan hasil kerja),relevance (kesesuaian hasil dan tujuan), reability (dapat dipercaya),dan practically (meningkatkan produktivitas).
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
c. Penilaian
Penilaian ditetapkan berdasarkan persoalan apakah hasil penilaian objektif atau tidak.
Pelaksanaan Penilaian kinerja
d. Pelaksanaan ini terdiri dari dua hal yaitu :
a) waktu pelaksanaan dan
b) konteks pelaksanaan.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  bersifat  deskriptif  kualitatif  disebabkan  karena  penelitian  ini berupaya  mendeskripsikan  sebuah  peristiwa,  gejala,  dan  kejadian  yang  terjadi  pada  saat  ini. Dengan metode ini diharapkan dapat  menggambarkan peran Web Costumer Satisfaction Survey terhadap penilaian kinerja karyawan BSI KCP Medan Pulo Brayan dimana aplikasi ini dianggap berperan dalam mengevaluasi kinerja karyawan.
Penggunaan  metode  analisis  deskriptif,  untuk  menjelaskan  serta  mendeskripsikan kenyataan yang ada. Data primer adalah data yang digunakan dalam penelitian ini  artinya yaitu data ini data yang belum ada sumbernya, sehingga peneliti harus menggunakan beberapa instrumen penelitian  guna  mendapatkan  data  tersebut  dan  instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini yaitu wawancara dengan salah satu narasumber (Tanjung & Devi, 2013). Data yang didapat dari hasil wawancara dengan dideskriptipkan secara menyeluruh.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  saat  ini  Bank  Syariah  Indonesia  meningkatkan  kualitasnya  dibidang  digital  untuk mempermudah  nasabahnya  dalam  melakukan  transaksi  serta  penilaian  lainnya.  Bank  syariah menghadirkan sederet solusi untuk mempermudah nasabahnya salah satunya dengan menciptakan fitur  service  ultimate  yaitu  website  yang  dapat  diakses  menggunkan  smartphone  di  antaranya website penilaian kinerja karyawan. atau yang di kenal dengan Costumer Satisfaction Survey Pada website ini nasabah dapat menilai kinerja karyawan dengan cara menscan barcode yang tersedia di meja  teller,  costumer  service,  maupun  di  meja  tulis  nasabah.  Dan  pada  saat  ini  BSI  KCP  Pulo Brayan  sebagai  kantor  cabang  juga  sudah  menerapkan  penggunaan  website  tersebut  dalam penilaian kinerja karyawannya.
Fitur fitur yang terdapat pada website Costumer Satisfaction Survey Bank Syariah Indonesia

## 1. Barcode
Barcode merupakan data optik yang dikumpulkan agar dapat dibaca oleh mesin. Maka pada saat ingin menilai maka nasabah harus menscan barcode yang terlah tersedia menggunakan smartphone masing masing. Barcode ini berfungsi sebagai pengganti alamat website dimana ketika telah menscan maka kita akan terhubung langsung ke alamat website tersebut
2. Pilihan karyawan
Pada tampilan ini terdapat menu pilihan karyawan yang ingin di nilai diantaranya:
1) Pimpinan
Terdiri dari
a. Brance Manager
b. Brance Operation and Service Manager
2) Teller
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
3) Costumer Service Representative
4) Satpam
5) Fasilitas
3. Menu pemberian penilaian
Pada menu ini ketika telah memilih pilihan yang akan dinilai baik karyawan mau pun fasilitas maka akan muncul tampilan penilaian dengan memberikan bintang pada setiap karakteristik penilaian serta memberikan kritik maupun saran
Tabel 1.Perumusan penilaian dengan web costumer satisfaction survey
Indikator Rating Skor Energy Level 1 10-20 2 30-40 3 50-60 4 70-80 5 90-100 Sikap 1 10-20 2 30-40 3 50-60 4 70-80 5 90-100 Penampilan 1 10-20 2 30-40 3 50-60 4 70-80 5 90-100 Pengetahuan 1 10-20 2 30-40 3 50-60 4 70-80 5 90-100 Keterampilan 1 10-20 2 30-40 3 50-60 4 70-80 5 90-100

## A. Cara Memberi Penilaian Menggunakan WEB Costumer Satisfaction Survey
Setelah  mengetahui  fitur  fitur  yang  ada  web  tersebut  maka  ketika  ingin  memberi penilaian kita harus mengikuti beberapa langkah yaitu
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
1. Scan barcode yang tersedia baik di meja teller, costumer service maupun di meja nasabah menggunakan smartphone yang dimiliki
2. Kemudian  akan  muncul    pilihan  bagian  bagian  atau  jabatan  jabatan  yang  ingin  di  beri penilaian.  Misalnya  ingin  memberi  penilaian  kepada  pimpinan  maka  akan  muncul  yang menempati jabatan sebagai pemimpin
3. Setelah muncul. Jika ada dua pilihan maka pilih salah satu sesuai dengan nama yang ingin di beri penilaian
4. Setelah itu maka akan muncul tampilan kategori penilaian yang harus di nilai
5. Selanjutnya kita harus memberikan bintang sesuai dengan penilaian kita terhadap kinerja karyawan tersebut.

## B. Peran WEB Costumer Satisfaction Survey Dalam Penilaian Kinerja Karyawan
Setelah  menentukan  penilaian  yang  sesuai  dengan  pendapat  nasabah  maka  hasil penilaian nasabah akan terlihat pada aplikasi khusus bagi pimpinan cabang maka skor akan diakumulasikan  sesuai  dengan  berapa  skor  yang  didapat  pada  setiap  penilaian  bagi karyawan tersebut. Setelah skor keluar dari aplikasi tersebut akan terlihat karyawan mana yang  mendapat  nilai  rendah.  Maka    setiap  bulannya  akan  di  lakukan  evaluasi  terhadap penilaian yang masuk bagi setiap karyawan. Ketika karyawan mendapat nilai rendah artinya nasabah  menganggap  kinerjanya  kurang  memuaskan  .  maka  pimpinan  harus  mengambil tindakan  seperti  memberi  penyuluhan  bagi  setiap  karyawan  agar  membenahi  sikap  dan prilakunya terhadap nasabah
Karena  ketika  sikap  karyawan  buruk  maka  nasabah  akan  memandang  buruk perusahaan. Disinilah peran saran dan kritik nasabah di butuhkan untuk membenahi citra perusahaan.
Ini  artinya  peran  kepuasan  pelanggan  atau  costumer  satisfaction  sangat  besar  bagi perusahaan  diantaranya  yaitu  agar  dapat  memahami  lebih  baik  tentang  kebutuhan  dan keluhan nasabah, agar dimasa yang akan datang perusahaan dapat memperbaiki keslahan dan dapat meningkatkan kualitas produk serta standar layanan

## C. Manfaat Dan Keuntungan Penggunaan WEB Saticfaction Costumer Survey Bagi Perusahaan
Dengan  adanya  layanan  ini  perusahaan  dapat  dengan  mudah  memantau  kepuasaan nasabah,  saran  nasabah,  serta  menjaga  pendapatan  profitabilitas,  selain  itu  terdapat beberapa manfaat yang dapat di rasakan perusahaan diantaranya  :
1. Memperoleh dampak yang positif pada loyalitas pelanggan/nasabah
2. Reputasi kualitas produk dan pelayanan perusahaan akan menjadi lebih baik di mata konsumen maupun nasabah
3. Dengan penggunaan metode ini di masa depan perusahaan akan mendapatkan keuntungan, khususnya dengan melakukan reorder, cross selling, dan up selling Selain ketiga manfaat diatas ada beberapa keuntungan perusahaan dalam menggunakan costumer satisfaction yaitu sebagai berikut
1. feedback (Umpan Balik)
Dengan adanya survei ini perusahaan akan mendapatkan feedback (umpan balik) mengenai informasi yang berkaitan dengan pelanggan. Perusahaan akan tahu dan segera merancang aspek layanan apa yang harus segera ditingkatkan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
2. Priorities (Prioritas)
Dengan metode Survei terhadap kepuasan pelanggan perusahaan dapat mengetahui kekuatan dan kelemahan perushaan. Hasil survei yang menunjukkan kinerja yang buruk akan membuat perusahaan meningkatkan kualitas kerja dengan melakukan proses menggunakan teknologi informasi.
3. Listening (Mendengarkan)
mengapresiasi pandangan pelanggan tentang produk dan kualitas pelayanan perusahaan juga dapat di lakukan dengan penggunaan metode Survei terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian hal ini dapat menunjukkan bahwa suatu perusahaan telah siap untuk mendengarkan keluh kesah serta saran dari setiap pelanggan
4. Understanding (Memahami)
Beberapa karyawan sering kali merasa bahwa pekerjaan yang mereka lakukan tidak sejalan dengan kepuasan pelanggan. Maka dari itu, perusahaan harus memantau pentingnya membangun sifat dan sikap yang difokuskan untuk pelanggan.
5. Retention (Penyimpanan)
Dengan adanya hasil dari survei kepuasan pelanggan maka perusahaan harus dapat meningkatkan kemampuan perusahaan dalam mempertahankan pelanggannya. Karena dengan adanya hasil survei yang rendah dan buruk maka perusahaan harus siap terhadap resiko yang buruk yaitu pelanggan beralih ke perusahaan yang lain.
6. Progress (Kemajuan)
Pada suatu titik waktu tertentu  dan selama jangka waktu tertentu dengan hasil survei kepuasan pelanggan  perusahaan dapat mengukur hasil setiap program serta memberikan gambaran tentang pandangan pelanggan. Dengan mengajukan pertanyaan yang sama di setiap survei maka akan terlihat setiap kemajuan yang telah dicapai.

## KESIMPULAN
Pada saat ini perbankan syariah sedang mengalami pertumbuhan dan perkembangan bisnis yang pesat,  oleh karenanya pada saat ini di dalam bisnis perbankan syariah persaingan semakin ketat  dan  kompetitif.  Keadaan  ini  membuat  institusi  perbankan  syariah  terdorong  untuk  terus melakukan  perbaikan  dari  sisi  peningkatan  kualitas  pelayanan  ,inovasi  produk,manajemen pengelolaan, serta peningkatan market share (pangsa pasar). Maka dari itu harus ada upaya yang harus  disiapkan  perbankan  syariah  serta  menyempurnakan  strategi-strategi  bisnisnya  dalam  era digital seperti saat ini agar selalu bisa bertahan dalam persaingan dalam dunia bisnis perbankan.
Selama  ini  penilaian  kinerja  karyawan  yang  dilakukan  Bank  Syariah  KCP  Pulo  Brayan masih  menggunakan  laporan  kerja  harian  karyawan  namun  penilaian  kinerja  tersebut  tidak memiliki standar yang cukup jelas dan terukur serta tidak adanya feedback serta kental akan unsur formalitas, dan subjektif. Sedangkan dengan penggunaan web Costumer Satisfaction Bank dapat mempermudah  penilaian  serta  mendapatkan  manfaat  yang  dapat  memajukan  Bank  diantara manfaat tersebut yaitu :
Memperoleh dampak yang positif pada loyalitas pelanggan/nasabah Reputasi  kualitas  produk  dan  pelayanan  perusahaan  akan  menjadi  lebih  baik  di  mata konsumen maupun nasabah
Dengan penggunaan metode ini di masa depan perusahaan akan mendapatkan keuntungan, khususnya dengan melakukan reorder, cross selling, dan up selling
Untuk mengatasi komplain dari nasabah  terhadap kinerja karyawan maka penulis
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
mengusulkan agar tetap meningkatkan penggunaan Costumer Satisfaction Survey.
Web Costumer Satisfaction Survey diharapkan dapat memberikan  jawaban dari  kebutuhan perusahaan  mengenai    metode  penilaian  kinerja  karyawan  yang  bersifat  objektif.  Hal  ini dimaksudkan  untuk  memberikan  jawaban  atas  kebutuhan  perusahaan  terhadap  penilaian  kinerja karyawan yang memiliki standar dan feedback
DAFTAR REFERENSI Cindi  Ismi  Januari,  Hamidah  Nayati,ika  ruhana  (2015).  Pengaruh  Penilaian    Kinerja Terhadap Kepuasan Kerja Dan Prestasi Kerja. Jurnal Administrasi Bisnis Volume 24 Nomor 2 juli 2015, 2.
Maulida  Nurhidayati,  Novi  Kurnia  Cahyani  .Faktor  –  Faktor  Yang  Mempengaruhi Kepuasan  dan  Loyalitas  Pengguma  E-Channel  Pada  Nasabah  BSI  KCP  Ponorogo.  Journal  of Islamic Banking And Finance Volume 1 Nomor 2 juli-Desember 146-157
Cahyo  Halim  Istiqlal.  Penilaian  Kinerja  Perbankan  Syariah  Dengan  Metode  Balanced Scorecard.
Jurnal ekonomi islam Volume III No 2 Desember 2009, 171. https://serviceultimaterace.bankbsi.co.id/css/?outlet=ID0010270 Siti Noni Evita, Wa Ode Zusnita Muizu,dkk (2017). Penilaian Kinerja Karyawan Dengan Menggunakan Metode Behaviorally Anchor Rating Scale Dan Management By Objectives. Pekbis Jurnal Volume 9 Nomor 1 Maret 2017,18-32 Hernawati,Ahmad  Yani  (2020).  Sistem  Informasi  Survei  Kepuasan  Pelanggan  Berbasis Web Pada PT. Usaha Saudara Mandiri Tanggerang. Jurnal Inovasi dan Sains Teknik Elektro
Volume 1 Nomor 2 November 2020.
Indria  Hangga  Rani,  Mega  Maya  Sari.  Pengaruh  Penilaian  Kinerja  Terhadap  Kinerja Karyawan Dengan  Motivasi  Sebagai  Variabel  Moderasi.  Jurnal  Akuntansi,Ekonomi  dan Manajemen Bisnis Volume 3 Nomor 2 2015,164-170
Devi  Fitria  Wilandari,Denok  Sunarsi,dkk  (2021.  Pengaruh  Penilaian  Kinerja  Terhaadap KinerjaKaryawan Pada PT. Jaya Mandiri Rekabuana Di Cilandak. Jurnal Ekonomi Efektif Volume 3 Nomor 2 Januari 2021.
Febrina Aulia Prasasti,M. Parulian Hutagaol, M. Joko Affandi (2016). Pengaruh Penilaian KinerjaTerhadap Kinerja Karyawan Bagian Pemasaran Melalui Faktor Pendorong Motivasi. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen Volume 2 Nomor 3 September 2016.