## JAMI: Jurnal Ahli Muda Indonesia Vol. 4 No. 2 (2023)
Received 18 th Jul 2023, revision 7 th Dec 2023, accepted 21 st Dec 2023, published 31 st Dec 2023

## Konflik, Negosiasi, dan Manajemen Stres dalam Bisnis Cwie Mie

## Puspita Dian Kenyo Rini
1,2 Program Studi Diploma III Administrasi Bisnis, Jurusan Administrasi Niaga,
Politeknik Negeri Malang, e-mail : dian81060@gmail.com 1 Penulis Korespondensi. Puspita Dian Kenyo Rini, Program Studi Diploma III Administrasi Binis, Politeknik Negeri Malang, e-mail : dian81060@gmail.com
A B S T R A K Artikel  ini  bertujuan  untuk  menjelaskan  konsep  konflik,  negosiasi,  dan  manajemen  stres  dalam konteks  bisnis  cwie mie.  Bisnis  cwie mie, yang merupakan  bagian  integral dari  industri  makanan cepat saji, seringkali menghadapi tantangan yang  melibatkan konflik internal dan eksternal. Konflik dapat  muncul  dalam  berbagai  bentuk,  seperti  konflik  antara  pemilik  bisnis,      konflik      antara karyawan,   atau   konflik   dengan   pemasok   dan pelanggan. Negosiasi memainkan peran penting dalam menyelesaikan konflik dalam bisnis cwie mie. Artikel ini mengulas konsep dasar negosiasi, termasuk strategi negosiasi yang dapat diterapkan dalam situasi konflik. Selain itu, artikel ini juga membahas pentingnya komunikasi efektif dalam proses negosiasi dan bagaimana kemampuan ini dapat membantu dalam mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan. Manajemen stres juga menjadi  elemen  kunci  dalam  bisnis  cwie  mie  yang  seringkali  beroperasi  dalam  lingkungan  yang sibuk dan penuh tekanan. Kami mengidentifikasi sumber-sumber stres potensial dalam bisnis cwie mie, seperti tekanan waktu, persaingan ketat, dan tingkat kepuasan pelanggan. Selanjutnya, artikel ini menjelaskan strategi manajemen stres yang dapat digunakan oleh pemilik bisnis dan karyawan untuk  mengatasi  stres  yang  terkait  dengan  operasi  harian  bisnis  cwie  mie.  Dengan  memahami konsep konflik, negosiasi, dan manajemen stres dalam konteks bisnis mie ayam, pemilik bisnis dan pemangku kepentingan lainnya dapat meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan hubungan dengan karyawan, dan mencapai kesuksesan jangka panjang dalam industri ini. Kata kunci :
Konflik, Negosiasi, Manajemen Stres, Bisnis Cwie Mie
A B S T R A C T This article aims to explain the concepts of conflict, negotiation and stress management in the context of the Cwie Mie business. The cwie noodle business, which is an integral part of the fast food industry, often faces challenges involving internal and external conflicts. Conflict can arise in many forms, such as conflict between business owners, conflict between employees, or conflict with suppliers and customers. Negotiation plays an important role in resolving conflicts in the Cwie Mie business. This article reviews the basic concepts of negotiation, including negotiation strategies that can be applied in conflict situations. In addition, this article also discusses the importance of effective communication in the negotiation process and how this skill can help in reaching mutually beneficial agreements. Stress management is also a key element in the Cwie Mie business which often operates in a busy and stressful environment. We identified potential sources of stress in the Cwie Mie business, such as time pressure, intense competition, and customer satisfaction levels. Next, this article explains stress management strategies that business owners and employees can use to deal with the stress associated with the daily operations of a Cwie Mie business. By understanding the concepts of conflict, negotiation, and stress management in the context of the chicken noodle business, business owners and other stakeholders can increase operational efficiency, improve relationships with employees, and achieve long-term success in this industry.
Keywords :
Conflict, Negotiation, Stress Management, Cwie Mie Business
1. PENDAHULUAN Konflik,  negosiasi,  dan  manajemen  stres  adalah  tiga  elemen  yang  tak terhindarkan  dalam dunia  bisnis.  Dalam  konteks  bisnis  kuliner,  seperti  dalam produksi  dan  pemasaran  produk  ikonik  seperti  "Cwie  Mie,"  pemahaman
mendalam  tentang  bagaimana  mengelola  konflik,  mengoordinasikan  negosiasi yang  efektif,  dan  menghadapi  tantangan  stres  menjadi  esensial. Artikel  ini  akan menguraikan  tinjauan  konseptual  yang  menyeluruh  tentang  peran  yang dimainkan  oleh  konflik,  negosiasi,  dan  manajemen  stres  dalam  operasi  bisnis "Cwie  Mie  Yamato  Noodle".  Mengelola  konflik  di  dalam  dan  di  luar  organisasi adalah penting untuk memastikan kelancaran operasi. Konflik bisa muncul dalam berbagai  bentuk,  mulai  dari  perbedaan  pendapat  antara  karyawan  hingga ketidaksepakatan dengan pemasok atau pelanggan. Pemahaman tentang sumber konflik, strategi penyelesaiannya, dan dampaknya terhadap efisiensi operasional adalah kunci untuk menjaga stabilitas bisnis.
Negosiasi  adalah  seni  dalam  mencapai  kesepakatan  yang  menguntungkan semua  pihak.  Dalam  industri  kuliner,  negosiasi  dengan  pemasok  untuk  harga bahan baku yang lebih baik atau kesepakatan distribusi dengan pihak ketiga dapat memengaruhi  profitabilitas  dan  kesuksesan  bisnis.  Artikel  ini  akan  membahas strategi negosiasi yang efektif, termasuk penentuan tujuan, pemahaman tentang kebutuhan pelanggan, dan seni kompromi.
Manajemen  stres  adalah  keterampilan  yang  semakin  penting  dalam lingkungan  bisnis  yang  kompetitif.  Pada  tingkat  operasional,  tekanan  untuk memenuhi permintaan konsumen yang tinggi, menjaga kualitas, dan menghadapi persaingan  ketat  dapat  menciptakan  stres.  Dalam  artikel  ini,  kami  akan membahas  teknik  manajemen  stres  yang  terbukti,  termasuk  promosi kesejahteraan  karyawan,  praktik  manajemen  waktu  yang  efisien,  dan  strategi untuk menjaga keseimbangan kerja-kehidupan.
Artikel  ini  akan  membantu  pembaca  memahami  betapa  pentingnya  konflik, negosiasi, dan manajemen stres dalam operasi bisnis "Cwie Mie Yamato Noodle" dan bagaimana penerapan prinsip-prinsip ini dapat memperkuat daya saing dan keberlanjutan bisnis kuliner yang sukses.
2. MATERIAL DAN METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif  untuk mengoptimalkan  keseimbangan  konflik,  negosiasi,  dan  manajemen  stress dalam  bisnis  Cwie  Mie.  Metode.  Penelitian  ini  melibatkan  analisis  literatur, wawancara semi-struktural, dan survei kayawan. Kerangka konseptual artikel ini akan  dibangun  berdasarkan  data  dan  informasi  yang  diperoleh melalui  analisis literatur,  wawancara,  dan  survei.  Artikel  ini  akan  menggunakan  konsep- konsep yang  muncul  dari  data  sebagai  dasar  teoritis  untuk  memahami  peran  konflik, negosiasi,  dan  manajemen  stres  dalam  operasi  bisnis  "Cwie  Mie".  Bagian "Material  dan  Metode"  ini  memberikan  panduan  tentang  sumber  data,  metode penelitian, yang digunakan dalam artikel untuk menggali peran konflik, negosiasi, dan manajemen stres dalam bisnis "Cwie Mie".

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Definisi Konflik
Definisi  konflik  adalah  suatu  situasi  di  mana  dua  atau  lebih  pihak  memiliki perbedaan  pendapat,  kepentingan,  atau  tujuan  yang  saling  bertentangan  dan mengakibatkan ketegangan atau pertentangan antara pihak-pihak tersebut.

## 3.1.1 Jenis-Jenis Konflik dalam Bisnis Cwie Mie
Berdasarkan hasil pencarian, jenis-jenis konflik dalam bisnis Cwie Mie tidak  secara  spesifik  dijelaskan.  Namun,  berikut  adalah  beberapa kemungkinan jenis konflik yang dapat terjadi dalam bisnis Cwie Mie:
a. Konflik antara pemilik bisnis dengan karyawan
b. Konflik antara karyawan dengan karyawan
c. Konflik antara bisnis Cwie Mie dengan pemasok atau pelanggan
d. Konflik antara bisnis Cwie Mie dengan pihak lain seperti pemilik gedung atau pihak berwenang
Konflik  dapat  terjadi  karena  berbagai  alasan,  seperti  perbedaan pendapat,  kepentingan, atau  tujuan  yang  saling bertentangan.  Konflik  yang tidak ditangani dengan baik dapat berdampak negatif pada bisnis Cwie Mie, seperti  menurunnya  produktivitas,  kualitas  produk  yang  menurun,  atau bahkan kehilangan pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi bisnis Cwie Mie untuk memiliki kemampuan dalam menangani konflik dengan baik.

## 3.1.2 Penyebab Terjadinya Konflik dalam Bisnis Cwie Mie
Berikut adalah beberapa penyebab terjadinya konflik dalam bisnis Cwie Mie:
a. Perbedaan pendapat antara pemilik bisnis dan karyawan mengenai pengelolaan bisnis, gaji, atau kebijakan lainnya.
b. Persaingan antar karyawan dalam mencapai target penjualan atau mendapatkan promosi.
c. Ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas produk atau pelayanan yang diberikan oleh bisnis Cwie Mie.
d. Persaingan  antara  bisnis  Cwie  Mie  dengan  bisnis  sejenis  dalam  hal harga  atau kualitas produk.
e. Perbedaan  pendapat  antara  bisnis Cwie  Mie  dengan  pemasok mengenai  harga atau kualitas bahan baku.
f. Perbedaan pendapat antara bisnis Cwie Mie dengan pihak berwenang mengenai perizinan atau regulasi.
Konflik dapat terjadi karena berbagai alasan, dan dapat mempengaruhi kinerja  dan reputasi  bisnis  Cwie  Mie.  Oleh  karena  itu, penting  bagi  bisnis Cwie  Mie  untuk  memiliki  kemampuan  dalam  menangani  konflik  dengan
baik.
3.1.3 Dampak Konflik dalam Bisnis Cwie Mie: Berikut adalah beberapa dampak konflik dalam bisnis Cwie Mie:
a. Menurunnya  produktivitas  karyawan  akibat  ketegangan  dan  stres yang diakibatkan oleh konflik.
b. Menurunnya kualitas produk atau pelayanan yang diberikan oleh bisnis Cwie Mie akibat ketidakfokusan karyawan yang terlibat dalam konflik.
c. Kehilangan  pelanggan  akibat  ketidakpuasan  terhadap  kualitas  produk atau pelayanan yang diberikan oleh bisnis Cwie Mie.
d. Kerugian finansial akibat menurunnya penjualan atau kehilangan pelanggan.
e. Kerugian reputasi bisnis Cwie Mie akibat konflik yang tidak ditangani dengan baik.
Dampak  konflik  dalam  bisnis  Cwie  Mie  dapat  mempengaruhi  kinerja dan reputasi bisnis tersebut. Oleh karena itu, penting bagi bisnis Cwie Mie untuk memiliki kemampuan dalam menangani konflik dengan baik.

## 3.2 Definisi Negosiasi
Pengertian negosiasi adalah sebuah proses diskusi. Negosiasi dilakukan untuk tujuan  menyelesaikan  sebuah  masalah.  Melihat  dari  sisi  etimologis,  kata negosiasi berasal dari bahasa Inggris. Berasal dari kata “ to negotiate ” dan “ to be negotiating ” .  Arti dari  kata tersebut  adalah  merundingkan,  membicarakan atau menawarkan.  Dari  kata-kata  tersebut,  kemudian  kata  negosiasi  dalam  bahasa Inggris memiliki kata turunan lain. Kata tersebut adalah “ negotiation ” . Arti kata negotiation  adalah  sebuah  aktivitas  yang  merundingkan  atau  membicarakan sesuatu.  Pembicaraan  atau  perundingan  tersebut  dilakukan  dengan  pihak  lain. Tujuan dari aktivitas tersebut adalah untuk mencapai sebuah kesepakatan.
Pengertian  negosiasi  menurut  asal  katanya  adalah  sebuah  proses  diskusi strategis.  Proses  diskusi  tersebut  dilakukan  untuk  menyelesaikan  sebuah masalah. Caranya dengan sesuatu yang bisa diterima oleh masing-masing pihak yang  ikut  serta  dalam  bernegosiasi.  Pengertian negosiasi  dalam  kamus  Oxford adalah suatu cara untuk mencapai kesepakatan. Negosiasi ini dilakukan melalui sebuah diskusi formal. Di dalam negosiasi, masing-masing pihak yang ikut serta harus mencoba membujuk pihak lain.
3.2.1 Jenis-Jenis Negosiasi dalam Bisnis Cwie Mie
Berdasarkan  hasil  pencarian,  jenis-jenis  negosiasi  dalam  bisnis  Cwie Mie  tidak  secara  spesifik  dijelaskan.  Namun,  berikut  adalah  beberapa kemungkinan jenis negosiasi yang dapat terjadi dalam bisnis Cwie Mie:
a. Negosiasi  dengan  karyawan  mengenai  gaji,  tunjangan,  atau  kebijakan lainnya.
b. Negosiasi dengan pemasok mengenai harga atau kualitas bahan baku.
c. Negosiasi  dengan  pelanggan  mengenai  harga,  kualitas  produk,  atau pelayanan yang diberikan oleh bisnis Cwie Mie.
d. Negosiasi dengan pihak berwenang mengenai perizinan atau regulasi.
Negosiasi  dapat  dilakukan  dalam  berbagai  situasi,  dan  dapat memberikan  manfaat  bagi  kedua  belah  pihak,  seperti  meningkatkan keuntungan  bisnis,  memperbaiki  hubungan  antarpihak,  atau  menciptakan solusi yang saling menguntungkan
3.2.2 Langkah - Langkah dalam Melakukan Negosiasi dalam Bisnis Cwie Mie Berikut adalah langkah-langkah dalam melakukan negosiasi dalam bisnis Cwie Mie:
a. Persiapan dan perencanaan :
- Menentukan tujuan negosiasi
- Menyiapkan data dan informasi yang diperlukan
- Menentukan batas-batas yang dapat dinegosiasikan
b. Menentukan Aturan
- Menentukan waktu dan tempat negosiasi
- Menentukan siapa yang akan terlibat dalam negosiasi
- Menentukan aturan-aturan yang harus diikuti selama negosiasi
c. Pertukaran informasi
- Membuka negosiasi dengan saling memperkenalkan diri
- Membahas masalah yang menjadi fokus negosiasi
- Membahas data dan informasi yang relevan
d. Menjelaskan posisi masing-masing pihak
- Menjelaskan kepentingan dan tujuan masing-masing pihak
- Menjelaskan batasan-batasan yang tidak dapat dinegosiasikan
e. Mencari solusi Bersama
- Mencari  alternatif  solusi  yang  dapat  memenuhi  kepentingan kedua  belah pihak
- Membahas keuntungan dan kerugian dari masing-masing alternatif solusi
f. Menyelesaikan kesepakatan
- Menyepakati solusi yang telah dicapai
- Menyusun kesepakatan secara tertulis
- Menandatangani kesepakatan
Negosiasi  yang  berhasil  dapat  memberikan  manfaat  bagi  kedua  belah pihak, seperti  meningkatkan  keuntungan  bisnis,  memperbaiki  hubungan antarpihak, atau menciptakan solusi yang saling menguntungkan.
3.2.3 Teknik - Teknik dalam Melakukan Negosiasi dalam Bisnis Cwie Mie
Berikut adalah beberapa teknik dalam melakukan negosiasi dalam bisnis Cwie Mie:
a. Persiapan dan perencanaan
- Mengetahui atau mengenal pihak lain dan membantu mereka untuk merasa nyaman
- Menyiapkan data dan informasi yang diperlukan
- Menentukan batas-batas yang dapat dinegosiasikan
b. Banyak Bertanya
- Memberikan banyak pertanyaan kepada pihak lain guna memperoleh informasi yang terukur
- Memberikan pertanyaan secara terbuka
c. Memperhatiakan Waktu yang Tepat
- Menentukan waktu yang tepat untuk melakukan negosiasi
- Menentukan waktu yang tepat untuk menyelesaikan negosiasi
d. Berpikir untuk meninggalkan proses negosiasi
- Meninggalkan  proses  negosiasi  apabila  dirasa  tidak  akan menghasilkan kesepakatan apa-apa
- Berpikir  dan  bersikap  untuk  pergi  meninggalkan  proses  negosiasi mungkin  akan  terlihat  seperti  mengalami  kekalahan,  namun kenyataannya tidaklah demikian
e. Percaya dan yakin selalu ada solusi
- Memiliki rasa percaya dan yakin bahwa selalu ada solusi yang dapat ditemukan
- Mencari alternatif solusi yang dapat memenuhi kepentingan kedua belah pihak
Teknik-teknik dalam melakukan negosiasi dapat membantu bisnis Cwie Mie  untuk  mencapai  kesepakatan  yang  saling  menguntungkan  dengan pihak lain, seperti karyawan, pemasok, pelanggan, atau pihak berwenang.

## 3.3 Definisi Manajemen Stress
Manajemen  stres  adalah  teknik,  cara,  atau  strategi  yang  dilakukan  untuk mengurangi  efek  negatif  dari  stres  terhadap  kesehatan  fisik  dan  mental. Manajemen  stres  melibatkan  berbagai  teknik  dan  strategi  untuk  membantu individu  mengatasi  stres,  seperti  meditasi, olahraga, relaksasi, dan manajemen waktu.  Tujuan  dari  manajemen  stres  adalah  untuk  membantu  individu mengatasi stres dan meningkatkan kesejahteraan fisik dan mental mereka.
Dalam  bisnis  Cwie  Mie,  manajemen  stres  dapat  membantu  karyawan  dan pemilik  bisnis  mengatasi  stres  yang  disebabkan  oleh  beban  kerja  yang berlebihan,  persaingan  antar  karyawan,  ketidakpuasan  pelanggan,  persaingan antara  bisnis  sejenis,  perbedaan  pendapat  dengan  pemasok  atau  pihak
berwenang,  dan  lain-lain.  Manajemen  stres  yang  baik  dapat  membantu meningkatkan  kinerja  dan  kesejahteraan  karyawan,  serta  dapat  berdampak positif pada bisnis Cwie Mie secara keseluruhan.
3.3.1 Penyebab Manajemen Stres dalam Bisnis

## Kuliner
a. Beban kerja yang berlebihan pada karyawan
b. Persaingan antar karyawan dalam mencapai target penjualan atau mendapatkan promosi
c. Ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas produk atau pelayanan yang diberikan oleh bisnis Cwie Mie
d. Persaingan  antara  bisnis  Cwie  Mie  dengan  bisnis  sejenis  dalam  hal harga  atau kualitas produk
e. Perbedaan pendapat antara bisnis Cwie Mie dengan pemasok mengenai harga atau kualitas bahan baku
f. Perbedaan pendapat antara bisnis Cwie Mie dengan pihak berwenang mengenai perizinan atau regulasi
Manajemen stres yang baik dapat membantu karyawan dan pemilik bisnis mengatasi stres  yang  disebabkan  oleh  faktor-faktor  tersebut,  serta  dapat berdampak positif pada bisnis Cwie Mie secara keseluruhan
3.3.2 Dampak Manajemen Stres dalam Bisnis Cwie Mie
a. Menurunnya kinerja karyawan akibat ketegangan dan stres yang diakibatkan oleh beban kerja yang berlebihan atau persaingan antar karyawan.
b. Menurunnya kualitas produk atau pelayanan yang diberikan oleh bisnis Cwie Mie akibat ketidakfokusan karyawan yang terlibat dalam stres.
c. Kehilangan  pelanggan  akibat  ketidakpuasan  terhadap  kualitas  produk atau pelayanan yang diberikan oleh bisnis Cwie Mie.
d. Kerugian finansial akibat menurunnya penjualan atau kehilangan pelanggan.
e. Kerugian reputasi bisnis Cwie Mie akibat stres yang tidak ditangani dengan baik.
Dampak stres yang berlebihan dapat mempengaruhi kinerja dan reputasi bisnis  Cwie Mie.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  bisnis  Cwie  Mie  untuk memiliki kemampuan dalam mengelola stres dengan baik.

## 3.3.3 Cara Mengatasi Manajemen Stres dalam Bisnis Cwie Mie
Berikut adalah beberapa cara mengatasi manajemen stres dalam bisnis Cwie Mie:
a. Menjaga keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi
- Menentukan  waktu  yang  tepat  untuk  bekerja  dan  waktu  yang tepat  untuk bersantai
- Melakukan aktivitas yang menyenangkan di luar pekerjaan, seperti olahraga atau hobi
b. Mengelola waktu dengan baik
- Menentukan prioritas dan mengatur jadwal dengan baik
- Menghindari menunda-nunda pekerjaan
c. Mengelola beban kerja
- Menentukan batas-batas yang dapat dikerjakan
- Mendelegasikan tugas kepada karyawan lain jika memungkinkan
d. Mengembangkan kemampuan untuk mengatasi stress
- Melakukan teknik relaksasi, seperti meditasi atau yoga
- Menghindari kebiasaan buruk, seperti merokok atau minum alcohol
e. Meningkatkan komunikasi dan kerjasama antar karyawan
- Membuka saluran komunikasi yang baik antara karyawan dan pemilik bisnis
- Membangun kerjasama yang baik antara karyawan
f. Memberikan dukungan dan penghargaan kepada karyawan
- Memberikan dukungan dan penghargaan kepada karyawan yang bekerja keras
- Memberikan kesempatan untuk mengembangkan diri dan meningkatkan keterampilan
Manajemen  stres  yang  baik  dapat  membantu  karyawan  dan  pemilik  bisnis mengatasi stres yang disebabkan oleh faktor-faktor dalam bisnis Cwie Mie, serta dapat  berdampak  positif  pada  kinerja  dan  kesejahteraan  karyawan,  serta  pada bisnis Cwie Mie secara keseluruhan
4. KESIMPULAN Dalam  bisnis  Cwie  Mie,  terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat  menyebabkan stres  pada  karyawan  dan  pemilik  bisnis,  seperti  beban  kerja  yang  berlebihan, persaingan  antar  karyawan,  ketidakpuasan  pelanggan,  persaingan  antara  bisnis sejenis,  perbedaan  pendapat  dengan  pemasok  atau  pihak  berwenang.  Stres  yang berlebihan dapat mempengaruhi kinerja dan reputasi bisnis Cwie  Mie. Oleh karena itu, penting bagi bisnis Cwie Mie untuk memiliki kemampuan dalam mengelola stres dengan baik. Beberapa cara yang dapat dilakukan untuk mengatasi manajemen stres dalam  bisnis  Cwie  Mie  antara  lain  menjaga  keseimbangan  antara  pekerjaan  dan kehidupan  pribadi,  mengelola  waktu  dengan  baik,  mengelola  beban  kerja, mengembangkan  kemampuan  untuk  mengatasi  stres,  meningkatkan  komunikasi dan  kerjasama  antar  karyawan,  serta  memberikan  dukungan  dan  penghargaan kepada  karyawan.  Manajemen  stres  yang  baik  dapat  membantu  karyawan  dan
pemilik bisnis mengatasi stres yang disebabkan oleh faktor-faktor dalam bisnis Cwie Mie, serta dapat berdampak positif pada kinerja dan kesejahteraan karyawan, serta pada bisnis Cwie Mie secara keseluruhan.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan  terima  kasih  disampaikan  kepada  pembimbing  penulis,  Dr.  Dra. Nilawati  Fiernaningsih, M. AB.  atas bimbingan, arahan, dan kontribusi besar dalam penyusunan  artikel  ini. Tak  lupa  disampaikan  terima  kasih  kepada  rekan-rekan mahasiswa  Program  Studi  Diploma  III  Administrasi  Bisnis  Jurusan  Administrasi Niaga Politeknik Negeri Malang atas dedikasi dan kontribusi nya dalam memberikan semangat penulis untuk dapat menyelesaikan artikel ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin  Al  Amiri,  M.,  &  Mandala,  K.  (2019).  Pengaruh  Implementasi  Total  Quality Management  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Doctoral  dissertation,  Udayana University).
Fauziyah, N. R. 2020. Pengertian Negosiasi: Tujuan, Tahap dan Jenis-jenisnya. Tautan :  https://www.gramedia.com/literasi/negosiasi/  .  Diakses  pada  17  Oktober 2023.
Kafila  Consulting.  2023. Teknik  Negosiasi  dalam  Bisnis.  Tautan  : https://kafilaconsulting.com/teknik-negosiasi-dalam-bisnis/ . Diakses pada 17 Oktober 2023.
Kompas.com.  2011. Mi  Ayam  Pincuk,  Rugi  kalau  Tidak  Mencoba!.  Tautan  : https://nasional.kompas.com/read/2011/12/29/12482723/~Travel~Food%20St ory . Diakses pada 17 Oktober 2023.
Sabandar, S. 2022. 8 Rekomendasi Tempat Menyantap Cwie Mie Halal dan Non-Halal di  Malang.  Tautan  :  https://www.liputan6.com/regional/read/5155228/8- rekomendasi-tempat- menyantap-cwie-mie-halal-dan-non-halal-di- malang?page=2 . Diakses pada 17 Oktober 2023.
Wahyu, D. 2020. Motivasi Manjemen Diri dan Waktu: Repot Pasti Berlalu. Tautan : https://maswahyudidik.com/motivasi-manjemen-diri-repot-pasti-berlalu/ . Diakses pada 17 Oktober 2023.