Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) DOI: https: //doi.org/10.20884/1.jutif.2022.3.3.257 Vol. 3, No. 3, Juni 2022, hlm. 639-648 p-ISSN: 2723-3863 e-ISSN: 2723-3871
APPLICATION OF THE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MODEL IN THE MARKETING AND SALES PROCESS OF AUSTRALIAN CATTLE AT PT. ELDIRA FAUNA ASAHAN
Phoeja *1 , Muhammad Amin 2 , Afdhal Syafnur* 3
1 Program Studi Sistem Informasi, STMIK Royal Kisaran, Indonesia
2 Informatika, PT STMIK Royal Kisaran, Indonesia
3 Sistem Informasi, UPI YPTK Padang, Indonesia
1 phoeja06@gmail.com , 2 stmikroyal13@gmail.com , 3 afdhal23@gmail.com
(Naskah masuk: 28 Maret 2022, Revisi: 4 April 2022, diterbitkan: 28 Juni 2022)

## Abstract
PT.  Eldira  Fauna  Asahan  who  is  engaged  in  Australian  cattle  farming  in  the  cattle  sales  system  does  not  yet have  a  web-based  service  where  the  marketing  and  sales  processes  are  still  done  manually.  The  problems encountered, the authors implement the implementation of Customer Relationship Management (CRM) with the waterfall  method.  The  waterfall  method  is  a  method  that  takes  a  systematic  and  sequential  approach  starting from  the  level  of  system  requirements  and  then  heading  to  the  analysis,  design,  implementation  and  testing stages. It is called a waterfall because the stages that are passed must wait for the completion of the previous stage  and  run  sequentially.  Customer  Relationship  Management  (CRM)  is  one  of  the  strategies  used  by companies to better know and understand their customers, so that companies can provide the best service and foster  better  long-term  relationships  with  their  customers.  The  results  according  to  admin  needs  include: managing order data, managing user data, managing sales report recaps, and conducting sales transactions and sales  stock.  Meanwhile,  the  results  according  to  user  needs  include:  placing  an  order,  filling  in  the  required data, making payment transactions. In conclusion, the implementation of Customer Relationship Management is carried  out  properly  and  appropriately,  making  the  company's  business  performance  more  optimal.  With  the existence of a Web-Based Information System for Eldira Fauna, it aims to make it easier for customers to place orders for cattle so that the online process becomes more effective and efficient.
Keywords: Customer Relationship Management (CRM),  Australian Cattle, Web

## PENERAPAN MODEL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA PROSES PEMASARAN DAN PENJUALAN SAPI AUSTRALIA DI PT. ELDIRA FAUNA ASAHAN

## Abstrak
PT. Eldira Fauna Asahan yang bergerak dibidang  peternakan sapi Australia dalam sistem penjualan sapi belum mempunyai layanan yang berbasis web yang dimana proses pemasaran dan penjualan masih melakukan secara manual.  Permasalahan  yang  ditemui,  penulis  melaksanakan  penerapan Customer  Relationship  Management (CRM) dengan Metode waterfall . Metode waterfall adalah metode yang melakukan pendekatan secara sistematis dan  urut  mulai  dari level kebutuhan  sistem  lalu  menuju  ketahap  analisis,  desain, implementasi dan  pengujian. Disebut  dengan waterfall karena  tahap  demi  tahap  yang  dilalui  harus  menunggu  selesainya  tahap  sebelumnya dan  berjalan  berurutan. Customer  Relationship  Management  (CRM) merupakan  salah  satu  strategi  yang digunakan  oleh  perusahaan  untuk  lebih  mengetahui  dan  memahami  pelanggannya,  sehingga  perusahaan  dapat memberikan  pelayanan  yang  terbaik  serta  membina  hubungan  jangka  panjang  yang  lebih  baik  dengan pelanggannya.  Hasil  sesuai  kebutuhan admin di  antaranya:  mengelola  data  pesanan,  mengelola  data user , mengelola  rekapan  laporan  penjualan,  dan  melakukan  transaksi  penjualan  serta  stok  penjualan.  Sementara  itu hasil  sesuai  kebutuhan user di  antaranya:  melakukan  pemesanan,  melakukan  pengisian  data  yang  di  butuhkan, melakukan  transaksi  pembayaran.  Kesimpulan  nya  penerapan Customer  Relationship  Management dilakukan dengan baik dan tepat menjadikan peningkatan kinerja bisnis perusahaan menjadi lebih optimal. Dengan adanya Sistem  Informasi  eldira  fauna  yang  Berbasis Web ini  bertujuan  untuk  dapat  memudahkan  pelanggan  dalam melakukan pemesanan sapi sehingga proses secara online menjadi lebih efektif dan efisien.
640 Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) , Vol. 3, No. 3, Juni 2022, hlm. 639-648
Kata Kunci : Customer Relationship Management (CRM) , Sapi Australia, Web.

## 1. PENDAHULUAN
Diera  perkembangan  teknologi  saat  ini semakin  pesat  dan  canggih,  banyak  sekali masyarakat  masa  kini  yang  sudah  memanfaatkan kecanggihan  teknologi  untuk  keperluan  sehari-hari bahkan  perkembangannya  diluar  logika  manusia, baik itu perkembangan teknologi dibidang informasi  maupun  komunikasi.  Komputer    telah banyak  digunakan  oleh  manusia  sebagai  alat  bantu dalam  mengatasi  permasalahan  dan  mempermudah kegiatan disegala bidang.
Komputer  adalah  suatu  alat  elektronik  yang mampu  melakukan  berbagai  tugas,  yang  mampu melakukan  keempat  tugas  berikut:  menerima input an,  memproses input an,  menyimpan  perintah dan  hasil  pemrosesan,  serta  menyediakan output berupa informasi[1].Dengan menggunakan komputer  semua  pekerjaan  dapat  diselesaikan dengan  cepat  dan  hasil  yang  sangat  memuaskan dengan  memperkecil  kesalahan,  terutama  dibidang bisnis,  yaitu  bisnis  penjualan  yang  melalui teknologi internet.
Internet merupakan  sistem  jaringan  yang menghubungkan  tiap-tiap  komputer  secara global sebagai  protokol  pertukaran  paket  untuk  melayani pengguna  di  seluruh  dunia[2].  Dengan  layanan internet ,  komunikasi  secara real  time bisa dilakukan  meski  jaraknya  saling  berjauhan  atau beda  negara,  dengan  layanan internet komunikasi dengan  pelanggan  bisa  berjalan  dengan  lancar.  hal ini  tidak  dapat  dipungkiri  lagi,  Perkembangan internet yang  begitu  pesat  juga  diikuti  dengan munculnya  berbagai  macam  aplikasi web ,  seperti layanan  sistem  informasi  berbasis web. Untuk membantu pelanggan dalam memperoleh pemesanan  semakin  mudah  dan  cepat  tanpa membuang waktu yang lama.
Web adalah salah satu  aplikasi yang berisikan dokumen-dokumen  multimedia  ( tesk, gambar, animasi,video)  didalamnya  yang  menggunakan protocol Hypertext  Transfer  Protocol(HTTP) dan untuk  mengaksesnya  menggunakan  perangkat lunak yang disebut browser [3] .
PT.  Eldira  Fauna  Asahan  yang  bergerak dibidang  peternakan  sapi  Australia  dalam  sistem penjualan  sapi  belum  mempunyai  layanan  yang berbasis web yang  dimana  proses  pemasaran  dan penjualan  masi  melakukan  secara  manual  dengan mengunjungi  perusahaan  itu  sendiri.  Sehingga dapat mengakibatkan waktu yang lebih lama hal ini sangat  tidak efisien dalam  melakukan  proses pemasaran.  Beberapa  kendala  lainnya  yaitu  ketika proses  pemilihan  dan  pembelian  sapi  konsumen harus  datang  langung  ke  kandang  untuk  melihat sapi  mana  yang  akan  di  dibeli.  Permasalahan lainnya  pada  PT.  Eldira  Fauna  Asahan  yaitu mekanisme  pembayaran  masi  secara  langsung
antara pelanggan dengan bagian kasir. Berdasarkan permasalahan  yang  ditemui,penulis  mengambil kesimpulan untuk melaksanakan penerapan Customer Relationship Management (CRM) dengan Metode waterfall .  Metode waterfall adalah  metode yang  melakukan  pendekatan  secara  sistematis  dan urut mulai dari level kebutuhan sistem lalu menuju ketahap analisis, desain, implementasi dan pengujian.  Disebut  dengan waterfall karena  tahap demi tahap yang dilalui harus menunggu selesainya tahap sebelumnya dan berjalan berurutan.
Customer  Relationship  Management  (CRM) merupakan salah satu strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk lebih mengetahui dan memahami pelanggannya, sehingga perusahaan dapat memberikan pelayanan yang terbaik serta membina hubungan  jangka  panjang  yang  lebih  baik  dengan pelanggannya[4].
Customer  Relationship  Management  (CRM) merupakan  salah  satu  strategi  perusahaan  untuk mempertahankan pelanggan, program (CRM) diterapkan  untuk  merebut  hati  pelanggan,  agar tercapai  kepuasan  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan memainkan  peran  yang  sangat  penting  dalam industri  yang  sangat  bersaing,  karena  terdapat perbedaan yang sangat besar dalam loyalitas antara pelanggan[5].

## 1.1  Tujuan  Customer  Relationship  Management
(CRM)
1.  Mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan  baru,  pemasaran  atau  layanan  baru, kecepatan dalam penanganan keluhan, dan mengurangi biaya[6].
2. Meningkatkan hubungan antara perusahaan  dengan  konsumen  yang  sudah  ada untuk  meningkatkan  pendapatan  perusahaan  serta mempertahankan konsumen yang paling memberikan nilai tambah bagi perusahaan
3. Menggunakan  informasi  yang terintegrasi untuk  menghasilkan  pelayanan  yang  paling memuaskan dengan memanfaatkan informasi konsumen untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
4. Menghasilkan  konsistensi  dalam  proses penjualan berulang kepada konsumen[7]

## 1.2 Manfaat Customer Relationship Management (CRM)
1.    Mempercepat  waktu  yang  dibutuhkan untuk  mengembangkan  dan  memasarkan  produk (siklus pemasaran)
2.    Lebih mudah untuk menargetkan pelanggan tertentu dengan berfokus pada kebutuhan mereka
3. Mencegah overspending pada  klien  nilai rendah  atau underspending pada  yang  bernilai tinggi[8].

## 1. METODE PENELITIAN
2.1   Metode waterfall Metode waterfall adalah  model  SDLC  air terjun (waterfall) sering  juga  disebut  model sekuensial atau  alur  hidup  klasik Waterfall merupakan  model  klasik  yang  memiliki  sifat berurut  dalam  merancang software .[9]  Pada penelitian  ini,  digunakan  metode waterfall yang terdiri dari 4 tahapan yang harus diselesaikan secara berurutan untuk merancang perangkat lunak, yaitu: Analisis,Desain,Implementasi, dan Pengujian. Dapat dilihat pada gambar 1
Gambar 1 Metode waterfall

## 2.2 Analisis
Merupakan  proses  pengumpulan  kebutuhan sistem  informasi.  Untuk  memahami  dasar  dari program  yang  akan  dibuat,  seorang  analisis  harus mengetahui  ruang  lingkup  informasi,  fungsi-fungsi yang  dibutuhkan,  kemampuan  kinerja  yang  ingin dihasilkan  dan  perancangan  antarmuka  pemakai sistem informasi.

## 2.2.1 Analisa Kebutuhan
Dalam  analisis  kebutuhan  ini  bertujuan  untuk menganalisis  kebutuhan  yang  dibutuhkan  dalam perancangan baik berupa dokumen maupun sumber lain  yang  dapat  membantu  dalam  menentukan solusi  permasalahan  yang  ada  baik  dari  sisi user maupun admin[10]. 1. Admin a. Mengelola data pesanan
b. Mengelola data user
c. Mengelola rekapan laporan penjualan
d. Melakukan transaksi penjualan dan peyediaan stok penjualan.
2. User a. Melakukan pemesanan
b. Melakukan pengisian data yang dibutuhkan c. Melakukan transaksi pembayaran.

## 2.3 Desain
Tahapan  Desain  adalah  Perancangan  sistem, yaitu  proses  perencanaan  dan  pemecahan  masalah untuk  solusi  perangkat  lunak.Pada  tahapan  desain sistem ini ada beberapa rancangan yang dibuat agar sistem dapat dibuat, yaitu usecase diagram, activity diagram dan ERD Diagram.

## 2.3.1 Use Case Diagram
Use  case atau  diagram use  case merupakan pemodelan  untuk  kelakuan  ( behavior) sistem informasi yang akan dibuat, use case mendeskripsikan  sebuah  interaksi  antara  satu  atau lebih  aktor  dengan  sistem  informasi  yang  akan dibuat[11]
Use  case adalah  rangkaian  atau  uraian sekelompok  yang  saling  terkait  dan  membentuk sistem  secara  teratur  yang  dilakukan  atau  diawasi oleh sebuah aktor[12]
Gambar 2. Use Case Diagram
Use case pada Gambar 2. Diatas menjelaskan tentang Aktivitas  admin,  dimana  admin  dapat melakukan Login ,melakukan  transaksi  penjualan, mengolah  data user, mengelola  rekapan  laporan penjualan,melakukan transaksi dan penyediaan stok penjualan..Aktivitas user hanya  dapat  melakukan pemesanan,  melakukan  pengolahan  data  yang dibutuhkan dan melakukan transaksi pembayaran.
642 Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) , Vol. 3, No. 3, Juni 2022, hlm. 639-648

## 2.3.2 Activity Diagram
Activity  Diagram adalah  gambaran  urutan aktivitas  dalam  sistem  yang  dapat  dilakukan  oleh User dari  awal  hingga  akhir  sehingga  dapat memberikan  pemahaman  secara  keseluruhan[13] Activity Diagram menggambarkan workflow (aliran kerja)  atau aktivitas dari  sebuah  sistem  atau proses bisnis[14]
a. Activity Diagram Admin
Gambar 3. Use Case Diagram
Activity Diagram admin pada Gambar 3. Diatas menjelaskan  tentang  5  fitur  penting  dalam melakukan kegiatan aplikasi eldira fauna diantaranya order, master  sapi,  master  jenis  sapi, master pelanggan, dan master user
b. Activity Diagram User
Berdasarkan  aplikasi  Eldira  Funa, activity diagram user proses pembelian sapi adalah sebagai berikut:
Gambar 4. Activity Diagram Admin
Activity  Diagram user pada Gambar  4.  diatas menjelaskan  tentang  awal  login,  pemesanan  sapi, pembayaran.  dimana form pembayaran  ini  berupa tanda  bukti  pembelian  sapi.  Lalu  admin  cek  data, jika  data  terpenuhi  maka  di  setujui  dan  jika  tidak terpenuhi maka pembelian sapi ditolak.

## 2.3.3 Entity Relationship Diagram (ERD)
Entity Relationship Diagram atau ERD adalah sebuah  diagram  structural  yang  digunakan  untuk merancang sebuah database. Sebuah ERD mendeskripsikan  data  yang  akan  disimpan  dalam sebuah sistem maupun batasannya[15].
Gambar 5. Entity Relationship Diagram (ERD)
Entity  Relationship  Diagram  (ERD) pada Gambar  5  diatas  menjelaskan  tentang  deskripsi user , deskripsi order dan deskripsi point.

## 2.3.4 Implementasi
Implenetasi adalah  kegiatan  yang  dilakukan untuk  menguji  data  dan  menerapkan  sistem  yang diperoleh dari kegiatan seleksi[16].

## 2.3.5 Pengujian
Proses implementas i sistem selesai, dihasilkan sebuah  program  sistem  informasi  yang  siap digunakan. Sebelum itu diperlukan pengujian untuk menguji  kemampuan  program.  Tujuan  utama  dari tahapan  ini  adalah  untuk  memastikan  bahwa elemen  dari  sistem  telah  berfungsi  sesuai  dengan yang  diharapkan.Apabila  sistem  yang  telah  dibuat masih  dianggap  kurang  layak,  maka  harus dilakukan  perbaikan  agar  sistem  yang  dibuat lengkap  dan  akurat.  Sistem  yang  telah  diperbaiki itu,akan  diuji  kembali  sampai  benar-benar  siap untuk  digunakan.  Pengujian  dalam  sistem  ini menggunakan metode
Blackbox .Pengujian Blackbox merupakan  pengujian  kualitas  perangkat lunak  yang  berfokus  pada  fungsionalitas  perangkat lunak.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  tahap  hasil  dan  pembahasan,  penelitian telah  menghasilkan  Sistem  Informasi  pemasaran dan  penjualan  sapi  Australia  di  PT.  Eldira  Fauna Asahan.

## 3.1   Hasil Tampilan
a. Halaman Login User
Gambar 6.Tampilan Login User
Adapun  penjelasan  dari  gambar  6  yaitu sebagai  berikut  :  Halaman login  User merupakan halaman  untuk  klarisifikasi  hak user untuk  masuk ke dalam pengolahan sistem. User yang mempunyai username dan password.

## b. Halaman  Beranda

## Gambar 7. Tampilan Halaman Beranda
Adapun  penjelasan  dari  gambar  7  yaitu sebagai  berikut:  Halaman  beranda  merupakan halaman  awal  yang  dijumpai  setelah  pengguna memasuki  website  Eldira-fauna.  Halaman  beranda merupakan  halaman  yang  berisi  tentang  informasi mengenai PT. Eldira FaunaAsahan.
c. Halaman  Tampilan Awal Order
Gambar 8. Tampilan Halaman Awal Order
d. Halaman  Tampilan  Order
Gambar 9. Tampilan Order
Adapun  penjelasan  dari  gambar  9  yaitu sebagai  berikut:  pelanggan  dapat  memilih  sapi  dan melakukan  pembelian,  setelah  pemilihan  sapi
644 Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) , Vol. 3, No. 3, Juni 2022, hlm. 639-648
dilakukan  selanjutnya  akan  masuk  ke  keranjang belanja.

## e. Halaman  Keranjang

## Gambar 10. Tampilan Keranjang Belanja
Adapun  penjelasan  dari  gambar  10.  yaitu sebagai berikut:Setelah pelanggan selesai pemilihan sapi  selanjutnya  memilih  tombol checkout dan sistem  akan  mengarahkan  ke  halaman  pengisian data pelanggan.
f. Halaman Pengisian Data Pelanggan

## Gambar 11. Halaman Pengisian Data Pelanggan
Adapun  penjelasan  dari  gambar  11  yaitu sebagai berikut: Halaman pengisian data pelanggan merupakan tampilan data  lengkap yang terdiri dari Nama  konsumen,  no  telepon,  tanggal  pesanan, email, alamat, provinsi, kecamatan, kelurahan, kota, dan upload KTP,  setelah  pengisian  data  dengan lengkap selanjutnya system akan menampilkan total harga sapi, ongkir dan sub total keseluruhan.
g. Halaman Transaksi
Adapun  penjelasan  dari  gambar  12  yaitu sebagai  berikut:  Pelanggan  melakukan  transaksi sesuai  dengan  sub  total  harga  pemebelian  sapi. selain  itu  pelanggan  juga  mendaptak  point  sebesar 25, point bisa di tukarkan dengan uang tunai. Untuk selanjutnya  pelanggan  juga  dapat  melakukan komunikasi melalui live chat.
h. Halaman Penukaran Point
Gambar 13. Tampilan Penukaran Point
Adapun  penjelasan  dari  gambar  13  yaitu sebagai  berikut: Customer mendapatkan  point sebanyak  25 point pada  setiap  jumlah  pembelian sapi.  Jika point sudah  mencapai  100 point maka customer bisa  menukar  kan  point  dengan  uang Tunai  sebesar  Rp  100.000,-  200  point  sebesar  Rp 200.000,-  dan  300  point  sebesar  Rp  300.000,- .sampai point terkumpul lebih banyak.
i. Halaman  About Us
Gambar 14. Tampilan AboutUs
Adapun  penjelasan  dari  gambar  14  yaitu sebagai  berikut:  Halaman about  us merupakan tampilan informasi umum tentang PT. Eldira Fauna Asahan . Yang terdiri dari email, nomor handphone, lokasi dan rute.

## j. Halaman  Layanan

## Gambar 15. Tampilan Halaman Layanan
Adapun  penjelasan  dari  gambar  15  yaitu sebagai  berikut:Tampilan  halaman  layanan  ini berisi  tentang  promo  yang  disebut  dengan  berkah pemebelian, pembelian mencapai total 90 juta akan mendapakan  1  ekor  sapi  yang  berat  250  KG  dari pihak  PT.  Eldira  Fauna  Sahan.  ini  adalah  bentuk salah  satu  apresiasi  kepada  pelanggan  PT.  Eldira Fauna Asahan.

## k. Halaman Edit Data Sapi
Gambar 16. Halaman Edit Data Sapi
Adapun  penjelasan  dari  gambar  16  yaitu sebagai  berikut:  Halaman  ini  merupakan  tampilan kategori  sapi.  Berfungsi  sebagai  tambah, edit, cari, dan hapus yang dilakukan oleh pihak admin
l. Halaman Data Order Sapi
Adapun  penjelasan  dari  gambar  17  yaitu sebagai berikut: merupakan halaman data pembelian  sapi  yang  bisa  dilihat  pihak  admin  PT. Eldira Fauna Asahan.
m. Halaman Grafik  penjualan Sapi
Gambar 18. Halaman Grafik Penjualan Sapi
Adapun  penjelasan  dari  gambar  18  yaitu sebagai berikut:  Halaman Grafik penjualan sapi ini merupakan  hasil  pencapaian  penjualan  sapi  setiap bulannya, yang dapat dilihat oleh Admin

## 3.2 Hasil Pengujian Dengan Blackbox
Pengujian blackbox ditentukan  dengan  poin- poin  pengujian  seperti  kebenaran  apakah  hasil  dari proses input dan output sistem  sesuai  dengan harapan. Tabel 1. pengujian login Data masukan Proses diharapkan pengamatan kesimpulan Data normal Memasukkan data username dan password secara lengkap Dapat masuk kedalam sistem melewati form login Proses berhasil sesuai diharapkan
Berjalan Data kurang Tidak memasukkan salah satu data Sistem menolak proses Proses berhasil sesuai yang diharapkan
Berjalan Data salah
Masukkan data login salah Sistem menolak proses Proses berhasil sesuai yang diharapkan Berjalan Hasil  dari black-box menunjukan  bahwa seluruh  hasil  pengujian  berjalan  sesuai  dengan harapan. Pengujian yang dilakukan pada form login yaitu  dengan  melakukan input data  sesuai form yang disediakan.
646 Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) , Vol. 3, No. 3, Juni 2022, hlm. 639-648
Tabel 2. Pengujian input data sapi Data masukan Proses diharapkan pengamatan kesimpulan Data normal Memasukkan data sapi secara lengkap Sistem menyimpan data masukan ke dalam database Proses berhasil sesuai  yang diharapkan Berjalan Data kurang Tidak mengiisi form  secara lengkap Sistem menilak proses Proses berhasil sesuai  yang diharapkan Berjalan
Hasil  dari black-box menunjukan  bahwa seluruh  hasil  pengujian  berjalan  sesuai  dengan harapan. Pengujian  yang  dilakukan  pada  input  data sapi yaitu dengan mengisi data form data sapi sesuai dengan form yang disediakan.
Tabel 3. Edit data sapi Data masukan Proses diharapkan pengamatan Kesimpulan Data normal Mengedit data sapi Sistem mengubah data  sapi  di database Proses berhasil  sesuai yang diharapkan berjalan Data kurang Tidak mengedit data sapi Sistem  tidak mengubah data  sapi  di database Proses berhasil  sesuai yang diharapkan Berjalan
Hasil  dari black-box menunjukan  bahwa seluruh  hasil  pengujian  berjalan  sesuai  dengan harapan.  Pengujian  dilakukan  pada  edit  data  sapi yaitu dengan mengedit data sapi.
Tabel 4. Pengujian hapus data sapi Data masukan Proses diharapkan Pengamatan Kesimpulan Data normal Mengklik hapus pada form data sapi Sistem menghapus data  sapi  di database Proses berhasil sesuai  yang diharapkan Berjalan Data kurang Tidak mengklik hapus pada data sapi Sistem  tidak menghapus data sapi Proses berhasil sesuai  yang diharapkan Berjalan
Hasil  dari black-box menunjukan  bahwa seluruh  hasil  pengujian  berjalan  sesuai  dengan harapan, pada hapus data sapi.
Tabel 5. pengujian cetak laporan Data masukan   Proses diharapkan Pengamatan kesimpulan Data normal Pilih data order yang diinginkan Sistem menjalankan proses output Proses berhasil sesuai  yang diharapkan Berjalan Data kurang Tidak memasukkan tanggal Sistem  tidak menjalankan proses output Proses berhasil sesuai  yang diharapkan Berjalan

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  implementasi  dan  pengujian  yang telah  dilakukan  selama  membuat  sistem  ini,  maka dapat  disimpulkan  sebagai  berikut:  penerapan Customer  Relationship  Management dilakukan dengan  baik  dan  tepat  menjadikan  peningkatan kinerja  bisnis  perusahaan  menjadi  lebih  optimal. Dengan adanya Sistem Informasi eldira fauna yang Berbasis Web ini bertujuan untuk dapat memudahkan pelanggan dalam melakukan pemesanan  sapi sehingga  proses  secara online menjadi lebih efektif dan efisien.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] A.  R.  GHAZALI,  “Aplikasi  Evaluasi Kinerja  Karyawan  pada  Pengadilan  Agama Kayuagung,”  pp.  7–24,  2016,  [Online]. Available: http://eprints.polsri.ac.id/3128/
[2] H.  Sciences,  “ 済無 No  Title  No  Title  No Title,” vol. 4, no. 1, pp. 1–23, 2016.
[3] K. A. Prasetyo and A. K. Nugroho, “WEB-
BASED TECHNICAL SUPERVISION AND PLANNING REPORTS INFORMATION  SYSTEM  IN  CV  .  TATA SAKA CONSULTANT SISTEM INFORMASI  LAPORAN  PENGAWASAN DAN PERENCANAAN TEKNIS BERBASIS  WEB  DI  CV  .  TATA  SAKA CONSULTANT,”  vol.  3,  no.  1,  pp.  1–10, 2022. [4] I.  Kurniawan,  A.  Wahyuddin,  and  Y. Nurhayati, “Implementasi Customer Relationship  Management  Pada  Penjualan Di  Koperasi  Mawar  Garawangi,”  vol.  10, no. 2, pp. 1–9, 2016.
[5] N.  Ningsih,  S.  Suharyono,  and  E.  Yulianto,
“PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP  MANAGEMENT  (CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN
LOYALITAS  PELANGGAN  (Survei  pada Pelanggan PT Astra Internasional, Tbk-TSO AUTO2000  Cabang  Denpasar),” J.  Adm. Bisnis  S1  Univ.  Brawijaya ,  vol.  30,  no.  1, pp. 171–177, 2016.
[6] J.  P.  Wildyaksanjani  and  D.  Sugiana,
“Strategi Customer Relationship Management  (CRM)  PT  Angkasa  Pura  II
(Persero),” J. Kaji. Komun. , vol. 6, no. 1, p. 10, 2018, doi: 10.24198/jkk.v6i1.8754.
[7] J. Preise, P. Magerstedt, and Ellen Schmidt, “Enzymdiagnostik in lipämischen Seren vor und  nach  Polyanionenpräzipitation  mit Heparin  und  Magnesiumchlorid,” Clin. Chem.  Lab.  Med. ,  vol.  15,  no.  1–12,  pp.
485–488,
1977, doi: 10.1515/cclm.1977.15.1-12.485. [8] Audiah Umairah, Pengaruh Customer
Relationship  Management  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan
Pada Hotel Grand Inna Medan . 2019.
[9] J.  S.  Irsandi,  I.  Fitri,  and  N.  D.  Nathasia, “Sistem  Informasi  Pemasaran  dengan Penerapan  CRM  (Customer  Relationship Management) Berbasis Website menggunakan Metode Waterfall dan Agile,” J. JTIK (Jurnal Teknol. Inf. dan Komunikasi) , vol. 5, no. 4, p. 346, 2020, doi: 10.35870/jtik.v5i4.192.
[10] D.  S.  Purnia,  A.  Rifai,  and  S.  Rahmatullah, “Penerapan Metode
Waterfall dalam
Perancangan  Sistem  Informasi  Aplikasi Bantuan  Sosial  Berbasis  Android,” Semin. Nas. Sains dan Teknol. 2019 , pp. 1–7, 2019.
[11] Y. Randa, “ 국회선진화법 ’ 에 관한 보론 No Title’,” 입법학연구 ,  vol. 제 13 집 1 호 ,  no. May, pp. 31–48, 2016.
[12] W.  Apriliah,  N.  Subekti,  and  T.  Haryati,
“Penerapan Model Waterfall Dalam Perancangan  Aplikasi  Sistem  Informasi
Simpan  Pinjam  Pada  Koperasi  Pt.  Chiyoda Integre Indonesia Karawang,” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun. , vol.
14, no. 2, pp. 34–42, 2021, doi: 10.35969/interkom.v14i2.69.
[13] M.  M.  Gultom  and  Maryam,  “Sistem Informasi  Penjualan  Material  Bangunan Pada  Toko  Bangunan  Berkah,” J.  Tek. Inform. ,  vol.  1,  no. 2, pp.  79–86,  2020,  doi: 10.20884/1.jutif.2020.1.2.19.
[14] M.  D.  Irawan  and  S.  A.  Simargolang, “Implementasi  E-Arsip  Pada  Program  Studi Teknik  Informatika,” J.  Teknol.  Inf. ,  vol.  2, no. 1, p. 67, 2018, doi: 10.36294/jurti.v2i1.411.
[15] M.  L.  A.  Latukolan,  A.  Arwan,  and  M.  T. Ananta,  “Pengembangan  Sistem  Pemetaan Otomatis  Entity  Relationship  Diagram  Ke Dalam  Database,” J.  Pengemb.  Teknol.  Inf. dan Ilmu Komput. , vol. III, no. 4, pp. 4058– 4065,  2019,  [Online].  Available:  http://j- ptiik.ub.ac.id/index.php/j- ptiik/article/view/5117 [16] D. Rahmat, “Implementasi  Kebijakan Program  Bantuan  Hukum  Bagi  Masyarakat Tidak  Mampu  Di  Kabupaten  Kuningan,”
UNIFIKASI  J. Ilmu Huk. , vol. 4, no. 1, pp.
35–42, 2017,
doi: 10.25134/unifikasi.v4i1.478.