## Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), September 2022, 728-734
Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v6i2.684

## Pengaruh Tangible dan Reliability Jasa Hotel terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen di Rumah Kito Resort Hotel Jambi

## Ahmad Tarmizi*, Akhmad Irwansyah, Bella Ahiri Ramadani
Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari, Jambi, Indonesia *Correspondence email: tarmizi_fe@yahoo.co.id
Abstract. This study aims to determine the effect of tangible and reliability on consumer satisfaction simultaneously and the effect of  tangible  and  reliability on  customer satisfaction  partially. The  type  of  data  used in this  research is quantitative primary data regarding  tabulation  of  data  from  questionnaires.  The  data  in  this  study  can  be  obtained  from  a  questionnaire  at  Rumah  Kito Resort  Hotel  Jambi.  The  sample  of this  research  is  Rumah  Kito  Resort  Hotel  Jambi,  with  a  population  of  13,250  people  and  a sample of 100 people. This study uses an analytical tool, namely multiple linear regression. The results of this study indicate that: tangibles are categorized as good  with an average score of 396, reliability is categorized as good with an average score of 405, and  consumer  satisfaction  is  categorized  as  good  with  an  average  score  of  413.  Based  on  the  results  of  the  study,  it  can  be concluded  Based  on  the  results  of  the  coefficient  of  determination  test,  it  can  be  seen  that  Tangible  and  Reliability  have  an influence on Consumer Satisfaction at Rumah Kito Resort Hotel by 0.506 or 50.6% stating that tangible and reliability variables are  able  to  explain  Customer  Satisfaction  of  50.6  %  on  the  contrary  49.4%  caused  by  other  variables  outside  the  variables studied, Based on the results of the t-test, it can be said that the t-value on the Tangible variable is 2.696 with a significant level of 0.000. Because the t-count value is 2,696 > the t-table value is 1.660 and the significant level is 0.000 < significant probability = 0.05. While the value of t-count on the reliability variable is 5.540 with a significant level of 0.000. Because the t-count value is 5.540 > t-table 1.660 and the significant level is 0.000 < significant probability = 0.05.

## Keywords: tangible; reliability; consumer satisfaction

## PENDAHULUAN
Hotel  adalah  sejenis  akomodasi  yang  menyediakan  fasilitas  dan  pelayanan  penginapan,  makan  dan  minum, serta  jasa-jasa  lainnya  untuk  umum  yang  tinggal  untuk  sementara  waktu,  dan  dikelola  secara  professional  (Sudarso, 2016).  Dengan  berkembangnya  industri  perhotelan,  maka  timbul  persaingan  antar  perusahaan  perhotelan  untuk membuat  meningkatkan  kualitasnya  dalam  menarik  pengunjung  tamu  hotel  dan  membangun  citra  positif.  Menurut American  Hotel  and  Motel  Association  (AHMA)  menyatakan  bahwa  hotel  adalah  suatu  tempat  di  mana  disediakan penginapan,  makan  dan  minum  serta  pelayanan  lainnya  untuk  disewakan  bagi  para  tamu  atau  orang-orang  yang tinggal untuk sementara waktu.
Hotel  merupakan  salah  satu  bisnis  yang  bergerak  pada  sektor  jasa  khususnya  akomodasi,  segmen  pasarnya adalah tamu yang datang untuk tujuan istirahat atau urusan bisnis. Oleh karena itu, tempat yang bersih, nyaman, dan aman  adalah  menjadi  hal  yang  dibutuhkan  oleh  konsumen.  Menurut  Kotler  &  Keller  (2009),  jasa  adalah  setiap tindakan  atau  kegiatan yang dapat ditawarkan oleh  satu pihak  kepada pihak  lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan  tidak  menyebabkan  kepemilikan  terhadap  sesuatu,  yang  dapat  berhubungan  dengan  suatu  produk  fisik  maupun tidak. Setiap konsumen pastinya menginginkan yang terbaik dalam setiap jasa yang ia beli karena itu adalah menjadi haknya.  Setiap  konsumen  berhak  atas  kenyamanan,  keamanan,  informasi  yang  benar  dan  jujur  dan  perlakuan  atau pelayanan  secara  benar  atas  apa  yang  dibeli.  Hotel  merupakan  salah  satu  alternatif  penginapan  yang  cukup  banyak diminati  oleh  masyarakat  pendatang,  .Karena  bisnis  ini  berhubungan  dengan  orang-orang  sebagai  pelanggan,  maka bisnis ini berhubungan dengan kualitas pelayanan.
Menurut  Tjiptono  (2014),  kualitas  pelayanan  adalah  suatu  keadaan  dinamis  yang  berkaitan  erat  dengan produk,  jasa,  sumber  daya  manusia,  serta  proses  dan  lingkungan  yang  setidaknya  dapat  memenuhi  atau  malah  dapat melebihi  kualitas  pelayanan  yang  diharapkan.  Kualitas  pelayanan  disini  merupakan  faktor  yang  sangat  menentukan keberhasilan  bisnis  ini.  Dalam  dunia  pemasaran,  konsumen  adalah  faktor  utama  dalam  keberhasilan  suatu usaha.Kualitas  pelayanan  dapat  dikatakan  baik  apabila  sesuai  dengan  yang  diharapkan  oleh  konsumen.  Jika  sesuai dengan harapan konsumen, berarti dapat dikategorikan memuaskan. Sementara jika melebihi harapan kosumen, maka dapat  dikatakan  sangat  memuaskan.  Dalam  seiring  berjalannya  waktu  dan  perkembangan  perusahaan  jasa  mulai berdatangan  perusahaan  berbasis  jasa  tersebut  ke  Kota  Jambi  dalam  5  tahun  belakangan  ini  sudah  ada  hotel (perusahaan  jasa)  yang  berbintang  dan  tidak  berbintang  yang  dibangun  dan  semakin  ketat  pula  persaingan  dalam bisnis perhotelan. Berikut daftar hotel yang ada di Jambi dari bintang 5 sampai bintang 1.
Ahmad  Tarmizi  et  al.,  Pengaruh  Tangible  dan  Reliability  Jasa  Hotel  terhadap  Tingkat  Kepuasan  Konsumen  di  Rumah  Kito Resort Hotel Jambi
Tabel 1 Daftar Hotel di Jambi No. Nama Hotel Bintang 1  BW Luxury Hotel Jambi 5 2  Rumah Kito Resort Hotel Jambi by Waringin Hospitality 4 3  Aston Jambi Hotel & Conference Center 4 4  Swiss-Bel Hotel Jambi 4 5  Abadi Suite Tower Jambi by Tritama Hospitality 4 6  Luminor Hotel Jambi 3 7  Shang Ratu Hotel 3 8  Ratu Hotel & Resort 3 9  Odua Weston Jambi 3 10  Yello Hotel Jambi 3 11  Infinity Hotel Jambi by Tritama Hospitality 3 12  Grand Hotel Jambi 3 13  Wiltop Jambi by Bencoolen 3 14  Octopus Wellness Hotel & Spa 3 15  Grand Malioboro 3 16  Golden Harvest 3 17  Royal Garden 3 18  Hotel Wisata Jambi 2 19  Evan Hotel 2 20  Hotel Ratu Residence 2 21  Cosmo Hotel 2 22  Raja Residence Jambi 2 23  Hotel Lestari 1 24  Hotel Nusa Wijaya Syariah 1 25  Hotel Mayang Sari 1 1 26  Hotel Pundi Rezeki 1 27  T-one Hotel 1 Sumber: Traveloka
Rumah  Kito Resort Hotel  Jambi  berbintang  4  yang  tergabung  dalam  group  hotel  yaitu Waringin Hospitality dan yang membuat peneliti ingin mengangkat judul ini adalah view Rumah Kito Resort Hotel Jambi tidak seperti hotel umumnya di Jambi karena memiliki konsep resort hotel yang satu-satunya berada di Kota Jambi, Rumah Kito Resort Hotel  Jambi  menawarkan  pengalaman  menginap  santai  dan  praktis.  Kamar  yang  di  desain  khusus  di  Rumah  Kito Resort Hotel  Jambi  menawarkan  lebih  dari  satu  pilihan  denah  kamar,  termasuk  kamar  memiliki  balkon  atau  teras dengan  pemandangan  kolam  ikan.  Tersedianya swimming  pool untuk  para  pengunjung  Rumah  Kito Resort Hotel Jambi  dan  juga  di  Rumah  Kito Resort Hotel  Jambi  memiliki  dua  restoran  yaitu  Dapur  Kito Restaurant dan  Rumah Kito Restaurant .
Tabel 2 Daftar Pesaing Rumah Kito Resort Hotel Jambi No. Nama Hotel Bintang 1 Swiss-bel Hotel Jambi 4 2 Aston Jambi 4 3 Abadi Suite 4
Sumber: Traveloka, pegipegi.com, tiket.com
Tabel  2  menunjukan  adanya  daftar  pesaing  Rumah  Kito Resort Hotel  Jambi,  dari  semua  daftar  hotel  diatas menunjukan pula hotel pesaingnya ialah hotel yang mempunyai tingkat bintang yang sama dengan Rumah Kito Resort Hotel Jambi yaitu bintang 4.
Ahmad  Tarmizi  et  al.,  Pengaruh  Tangible  dan  Reliability  Jasa  Hotel  terhadap  Tingkat  Kepuasan  Konsumen  di  Rumah  Kito Resort Hotel Jambi
Tabel 3 Tingkat Hunian Kamar di Rumah Kito Resort Hotel Jambi Tahun Jumlah Kamar Terjual Perkembangan 2017 12.454 2018 12.097 -3,57 2019 12.237 1,40 2020 11.520 -7,17 2021 13.250 17,30 Rata-rata 12.312 2,00
Sumber: Rumah Kito Resort Hotel Jambi
Tabel 3 tersebut dapat disimpulkan bahwa tingkat hunian kamar di Rumah Kito Resort Hotel Jambi dari tahun 2017 sampai dengan tahun 2021 mengalami fluktuasi, tetapi apakah semua tamu memberikan rating yang bagus atau tidak, dari situlah peneliti semakin ingin mengetahui apakah semua tamu suka dengan kamar yang ada di Rumah Kito Resort Hotel Jambi tersebut. Menurut  Alma  (2018) agar konsumen memperoleh kepuasan mengungkapkan ada lima dimensi  atau  penentu  kualitas  pelayanan  jasa,  kelima  dimensi  tersebut  diantaranya  yaitu, tangible , emphaty , responsiveness , reliability , assurance .  Salah  satu  kualitas  pelayanan  yaitu tangible terlihat  adanya  indikasi  bahwa kurang dijaganya fasilitas kamar di hotel salah satu nya mengenai internet, dan ac. Reliability yang ada di Rumah Kito Resort Hotel Jambi mengalami permasalahan dalam reservasi kamar yang tidak sesuai dengan pemesanan pelanggan dan juga jam sarapan di hotel terlalu lama.
Kualitas  pelayanan  akan  dihasilkan  oleh  operasional  yang  dilakukan  perusahaan  dan  keberhasilan  proses operasi perusahaan ditentukan oleh banyak faktor antara lain karyawan, teknologi, sistem, dan keterlibatan konsumen, serta  seberapa  besar  masing-masing  faktor  tersebut  dalam  memberikan  kontribusi  terhadap  kualitas  pelayanan  yang diciptakan.  Kualitas  pelayanan  akan  langsung  berdampak  pada  citra  perusahaan.  Secara  tidak  langsung,  hal  ini  juga dapat  menjadi  sarana  promosi  perusahaan.  Orang  yang  menggunakan  produk  dan  layanan  perusahaan  akan  merasa puas  dengan  pelayanan,  dan  kemungkinan  besar  akan  melakukan repeat  order. Di  sisi  lain,  karena  puas  dengan pelayanan, konsumen ini akan menceritakan  ke banyak orang atau menuliskan review di sosial media tanpa diminta. Kepuasan  konsumen  hanya  dapat  tercapai  dengan  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  kepada  konsumennya. Pelayanan  yang  baik  sering  dinilai  oleh  konsumen  secara  langsung  dari  karyawan  sebagai  orang  yang  melayani, Karena  itu  diperlukan  usaha  untuk  meningkatkan  kualitas  sistem  pelayanan  yang  diberikan  agar  dapat  memenuhi keinginan dan kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh tangible dan reliability terhadap tingkat kepuasan pengunjung di Rumah Kito Resort Hotel Jambi secara simultan dan parsial

## METODE
Metode penelitian  yang digunakan dalam penelitian ini  adalah metode kuantitatif. Menurut Sugiyono (2020) metode  kuantitatif  ini  sebagai  metode  ilmiah  karena  telah  memenuhi  kaidah-kaidah  ilmiah  yaitu  konkrit/empiris, obyektif, terukur, rasional, dan sistematis. Untuk menggambarkan hubungan-hubungan yang terjadi diantaranya yaitu variabel Tangible dan Reliability terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Objek  penelitian  yang  dianalisa  adalah  pelanggan Rumah Kito Resort Hotel Jambi. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Jenis pertanyaan yang digunakan  dalam  kuesioner  penelitian  ini  adalah  berupa  pertanyaan  tertutup,  dimana  responden  tidak  diberi kesempatan untuk mengeluarkan pendapatnya secara rinci, namun pendapat yang diberikan responden hanya diwakili dengan  poin  dalam  skala  likert.  Sistem  kuesioner  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner online yang  dibuat  melalui Google  Form .  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  pada  Rumah  Kito Resort Hotel  Jambi  pada  tahun terakhir  yang  penulis  teliti  yaitu  pada  tahun  2021  sebanyak  13.250  orang.  Jumlah  populasi  ditetapkan  100  sampel dengan menggunakan rumus Yamane (Sugiyono, 2020)

## Uji Validitas
Uji  validitas  ini  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  tidaknya  suatu  kuesioner.  Suatu  skala  pengukur dikatakan valid apabila skala tersebut digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Data yang valid adalah data  yang  tidak  berbeda  antara  data  yang  dilaporkan  oleh  peneliti  dengan  data  sesungguhnya  terjadi  pada  objek penelitian. Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung (untuk setiap butir dapat dilihat pada kolom Correccted item- Total correlation ) dengan nilai r table untuk degree of freedom ( df ) = n – 2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel. Jika r- hitung > r- table , maka pertanyaan tersebut dikatakan valid (Sujarweni, 2015).
Ahmad  Tarmizi  et  al.,  Pengaruh  Tangible  dan  Reliability  Jasa  Hotel  terhadap  Tingkat  Kepuasan  Konsumen  di  Rumah  Kito Resort Hotel Jambi

## Uji Realibilitas
Uji reliabilitas dilakukan terhadap item pertanyaan yang dinyatakan valid. Uji ini digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Metode yang digunakan dalam pengujian realibilitas ini adalah dengan metode Cronbach’s Alpha ( a ) > 0,05 (Sujarweni, 2015).

## Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel bebas ( Tangible dan Reliability ) terhadap variabel terikat (Kepuasan Konsumen) dan menguji kebenaran hipotesis yang diajukan dalam penelitian  ini  (Sujarweni,  2015).  Hubungan  fungsional  antara  variabel  terikat  dan  variabel  bebas  disusun  sebagai berikut : Y = a + b1X1 + b2X2 + e Dimana  :  Y  =  Kepuasan  Konsumen;  a  =  Konstanta;  b  =  Koefisien  regresi;  X1  = Tangible ;  X2  = Reliability ;  e  = Tingkat Kesalahan
Koefisien Determinasi (R 2 ) Determinasi (R 2 ) mencerminkan kemampuan variabel dependen. Tujuan analisis ini adalah untuk menghitung besarnya  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Nilai  R 2 menunjukkan  seberapa  besar  proporsi dari total variasi variabel tidak bebas yang dapat dijelaskan oleh variabel penjelasnya. Semakin nilai R 2 maka semakin besar  proporsi  dari  total  variasi  variabel  dependen  yang  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  independen.  Bila  nilai koefisiensi  determinasi  sama  dengan  0  (R 2 =0),  artinya  variasi  dari  Y  tidak  dapat  diterangkan  oleh  X  sama  sekali. Sementara bila R 2 =1, artinya variasi dari Y secara keseluruhan dapat diterangkan oleh variasi X. Dengan kata lain bila R 2 =1,  maka  semua  titik  pengamatan  berada  tepat  pada  garis  regresi.  Dengan  demikian,  baik  atau  buruknya  suatu persamaan regresi ditentukan oleh R 2 nya yang mempunyai nilai antara nol dan satu.

## Uji F (Uji Simultan)
Menurut  Sujarweni  (2015)  Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  signifikan  pengaruh  variabel-variabel independen secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel dependen. Dengan kriteria pengambilan keputusannya dengan menggunakan angka probabilitas signifikan, yaitu: Jika probabilitas signifikansi > 0,05 maka H0 diterima H 1 ditolak;  dan  Jika  probabilitas  signifikansi  <  0,05  maka  H0 ditolak  H 1 diterima.  Uji  F  juga  bisa  dilihat:    F hitung <F tabel ; maka H0 diterima H1 ditolak. F hitung >F tabel ; maka H0 ditolak H1 diterima.

## Uji t (Uji Parsial)
Menurut  Sujarweni  (2015)  Uji  t  adalah  pengujian  koefisien  regresi  parsial  individual  yang  digunakan  untuk mengetahui  apakah  variabel  independen  (X)  secara  individual  mempengaruhi  variabel  dependen  (Y).  Digunakan untuk  menentukan  apakah  variabel Tangible (X1)  dan Reliability (X2)  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  variabel kepuasan  pelanggan  (Y)  pada  Rumah  Kito Resort Hotel  Jambi.  Jika  nilai  signifikansi  hasil  uji  t  kecil  pada  0,05 variabel independen memiliki pengaruh pada variabel dependen.  Jika t hitung > t tabel berartiH0 ditolak, H1 diterima dan jika  t hitung <  t tabel berarti  H0  diterima,  H1ditolak/  Uji  t  juga  bisa  dilihat  pada  tingkat  signifikansinya:  Jika  tingkat probabilitas  signifikansinya  >  0,05  maka  H0 ditolak  dan  H1 diterima  dan  Jika  tingkat  probabilitas  signifikansinya  < 0,05 maka H0 diterima dan H1 ditolak

## HASIL
Tabel 4 Hasil Uji Validitas Item Pertanyaan Koefisien Validitas r hitung Keterangan X1.1 0,537 0,195  Valid X1.2 0,620 0,195  Valid X1.3 0,681 0,195  Valid X1.4 0,630 0,195  Valid X1.5 0,647 0,195  Valid X1.6 0,692 0,195  Valid X1.7 0,620 0,195  Valid X1.8 0,673 0,195  Valid X1.9 0,717 0,195  Valid X1.10 0,559 0,195  Valid
Ahmad  Tarmizi  et  al.,  Pengaruh  Tangible  dan  Reliability  Jasa  Hotel  terhadap  Tingkat  Kepuasan  Konsumen  di  Rumah  Kito Resort Hotel Jambi
X1.11 0,601 0,195  Valid X2.1 0,500 0,195  Valid X2.2 0,617 0,195  Valid X2.3 0,629 0,195  Valid X2.4 0,652 0,195  Valid X2.5 0,672 0,195  Valid X2.6 0,522 0,195  Valid X2.7 0,652 0,195  Valid X2.8 0,740 0,195  Valid X2.9 0,546 0,195  Valid X2.10 0,567 0,195  Valid X2.11 0,654 0,195  Valid X2.12 0,640 0,195  Valid Y1 0,625 0,195  Valid Y2 0,747 0,195  Valid Y3 0,595 0,195  Valid Y4 0,750 0,195  Valid Y5 0,827 0,195  Valid Y6 0,768 0,195  Valid Y7 0,723 0,195  Valid Sumber: olahan data
Tabel  4  hasil  pengujian  validitas  pada  tabel  di  atas,  kuesioner  yang  berisi  dari  3  variabel Tangible (X1), Reliability (X2) dan Kepuasan Konsumen (Y) ini ada 30 kuesioner yang telah diisi oleh 100 responden pada penelitian ini. Dari hasil perhitungan koefisien korelasi (r xy ) seluruhnya mempunyai r hitung yang lebih besar dari pada r tabel (0,195). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh butir pernyataan dinyatakan Valid, dengan demikian seluruh butir pernyataan  yang  ada  pada  instrument  penelitian  dapat  dinyatakan  layak  sebagai  instrument  untuk  mengukur  data penelitian.
Tabel 5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Koefisien Validitas r hitung Keterangan Tangible (X1) 0,851 0,195  Valid Reability (X2) 0,852 0,195  Valid Kepuasan Konsumen (Y) 0,843 0,195  Valid Sumber: olahan data
Tabel  5  hasil  uji  reabilitas  diperoleh  koefisien  reabilitas  alpda  sebesar  0,851  untuk  variable Tangible (X1), untuk  koefisien  alpha  pada  variable Reliability (X2)  sebesar  0,852  dan  untuk  variabel  kepuasan  konsumen  (Y) besarnya  alpha  sebesar  0,843.  Variabel  ini  dapat  dinyatakan reliable karena  koefisien  alpha  semua  lebih  besar  dari r tabel yaitu 0,195 maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir pernyataan pada variabel penelitian merupakan pernyataan yang reliable .  Dari  ke  tiga  hasil  analisis  reabilitas  diatas  dapat  diartikan  bahwa  secara  menyeluruh  kuesioner  yang digunakan dalam penelitian telah dinyatakan reliable atau andal.

## Tabel 6 Analisis Regresi Linear Berganda

## Sumber: olahan data
Tabel  6  menjelaskan  bahwa  persamaan  model  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut  :  Y  =  0,489  +  0,109 +0,412.  Persamaan  regresi  tersebut  diketahui  nilai  constant  sebesar  0,489  memberikan  arti  bahwa  jika  variabel Tangible (X1)  dan Reliabililty (X2)  bernilai  0,  maka  variabel  Kepuasan  Konsumen  (Y)  bernilai  48,9.  Selanjutnya
Ahmad  Tarmizi  et  al.,  Pengaruh  Tangible  dan  Reliability  Jasa  Hotel  terhadap  Tingkat  Kepuasan  Konsumen  di  Rumah  Kito Resort Hotel Jambi
dengan  persamaan  regresi  linear  berganda  diatas,  terdapat  nilai  koefisien  regresi  variabel Tangible yang  bernilai positif  yaitu  sebesar  0,109  artinya Tangible mengalami  kenaikan  satuakan  berdampak  pada  kepuasan  konsumen mengalami  peningkatan  sebesar  0,109  atau  10,9%.  Koefisien  regresi Reliability, sebesar  0,412  artinya  ketika Reliability meningkat  1%  akan  berdampak  pada  kepuasan  konsumen  mengalami  peningkatan  sebesar  0,412  atau 41,2%. Persamaan regresi linear berganda tersebut dapat diketahui bahwa koefisien dari persamaan adalah positif. Hal ini  dapat  dijelaskan  bahwa  variable Tangible berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  sebesar  0,109  dan variable Reliability berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,412.
Tabel 7 Koefisien Korelasi Tangible Reability Kepuasan Tangible Pearson Correlation 1 ,716 ** ,586 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 N 100 100 100 Reability Pearson Correlation ,716 ** 1 ,734 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 N 100 100 100 Kepuasan Pearson Correlation ,586 ** ,734 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 N 100 100 100 Sumber: olahan data
Tabel 7 menunjukkan bahwa antara Tangible dan Reliability terhadap kepuasan konsumen terdapat koefisien korelasi (r) Tangible sebesar 0,587 artinya tingkat hubungan korelasi sedang dengan signifikansi 0,000 dan koefisien korelasi  (r) Reliability sebesar  0,734  artinya  tingkat  hubungan  korelasi  kuat  dengan  signifikan  0,000.  Hal  tersebut berarti  bahwa  ada  korelasi  positif  antara Tangible dan Reliability terhadap  kepuasan  konsumen  dengan  tingkat hubungan  sedang,  dan  korelasi  tersebut  signifikan  karena  p  <  0,05  atau  (0,000  <  0,05).  Tabel  8  nilai  koefisien determinasi  (R 2 )  sebesar  0,506  atau  50,6%  menyatakan  bahwa  variabel Tangible (X1)  dan Reliabililty (X2)  mampu menjelaskan  Kepuasan  Kosumen  (Y)  sebesar  50,6%  sebaliknya  49,4%  disebabkan  oleh  variabel  lain  diluar  variabel yang diteliti.
Tabel 8 Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,719 a ,518 ,506 2,133 1,958 Sumber: olahan data Tabel 9 Annova Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 419,788 2 209,894 46,142 ,000 b Residual 391,200 98 4,549 Total 810,989 100 Sumber: olahan data
Tabel  9  menjelaskan  bahwa  pengujian  secara  simultan  X1 dan  X2  terhadap  Y   diperoleh  nilai  F hitung sebesar 46,142.  Nilai  F hitung 46,142  >  F tabel 3,09  dengan  tingkat  signifikan  di  bawah  0,05  yaitu  0,000.  Berdasarkan  cara pengambilan  keputusan  uji  simultan  dalam  analisis  regresi  dapat  disimpulkan  bahwa  H1  diterima  dan  H0  ditolak, berarti  variabel Tangible dan Reliability secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan konsumen. Sedangkan berdasarkan Tabel 6 hasil uji t diatas adalah sebagai berikut : Nilai t hitung pada variabel Tangible adalah 2,696 dengan tingkat signifikan 0,000. Karena nilai t hitung 2,696 > nilai t tabel 1,660 dan tingkat signifikan 0,000 < probabilitas  signifikan  α  =  0,05  maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Sedangkan  nilai  t hitung pada  variabel Reliability 5,540 dengan tingkat signifikan 0,000. Karena nilai t hitung 5,540 > t tabel 1,660 dan tingkat signifikan 0,000 < probabilitas signifikan α = 0,05 maka H0 ditolak H1 diterima. Hal ini bearti bahwa variabel Tangible dan Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Ahmad  Tarmizi  et  al.,  Pengaruh  Tangible  dan  Reliability  Jasa  Hotel  terhadap  Tingkat  Kepuasan  Konsumen  di  Rumah  Kito

## Resort Hotel Jambi
Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa Tangible (X1)  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen,  dengan  koefisien  regresi  sebesar  0,109  yang  artinya  jika  indicator Tangible meningkat  sebesar  1%  maka kepuasan konsumen akan meningkat sebesar  10,9% Hal ini berarti semakin tinggi  nilai tangible maka akan  semakin tinggi pula kepuasan konsumen. Tangible , adalah berupa prasarana berwujud yang digunakan oleh tempat usaha yang dapat dilihat dan dirasakan oleh para pelanggannya, misalnya fasilitas fisik berupa gedung, interior, perlengkapan dan peralatan  yang  digunakan  untuk  melayani  pelanggan,  sarana  komunikasi  dan  prasarana  pendukung  lainnya Tangible berhubungan dengan kepuasan  konsumen  karena Bukti fisik  yang baik akan mempengaruhi persepsi dari  konsumen. Pada saat yang bersamaan aspek ini juga merupakan salah satu sumber yang mempengaruhi harapan dari pelanggan. Karena  dengan  bukti  fisik  yang  baik  maka  harapan  konsumen  menjadi  lebih  tinggi.  Oleh  karena  itu  merupakan  hal yang  penting  bagi  tempat  usaha  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  aspek  wujud  fisik  yang  paling  tepat,  yaitu  masih memberikan  impresi  positif  terhadap  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  tetapi  tidak  menyebabkan  harapan konsumenmenjadi  terlalu  tinggi  sehingga  dapat  memenuhi  kebutuhan  konsumen  dan  memberikan  kepuasan  kepada konsumen.  Hubungan  wujud  fisik  dengan  kepuasan  konsumen  adalah  wujud  fisik  mempunyai  pengaruh  positif terhadap kepuasan konsumen. Semakin baik persepsi konsumen terhadap wujud fisik maka kepuasan konsumen juga akan semakin tinggi. Begitu pula jika persepsi konsumen terhadap wujud fisik buruk maka kepuasan konsumen juga akan semakin rendah.
Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa Reliability (X2)  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen, dengan koefisien regresi sebesar 0,412 yang artinya jika indicator Reliability meningkat sebesar 1% maka kepuasan  konsumen  akan  meningkat.  Hal  ini  berarti  semakin  tinggi  kemampuan  pelayanan  konsumenmaka  akan semakin  meningkatkan  pula  terhadap  kepuasan  konsumen.  Semakin  baik  persepsi  konsumen  terhadap  keandalan perusahaan  maka  kepuasan  konsumen  juga  akan  semakin  tinggi.  Dan  jika  persepsi  konsumen  terhadap  keandalan buruk  maka  kepuasan  konsumen  juga  akan  semakin  rendah.  Pengaruh Tangible dan Reliability terhadap  Kepuasan Konsumen  pada  Rumah  Kito Resort Hotel  Jambi  menunjukkan  pada  uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  bahwa Tangible dan Reliability berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  sebesar  0,506  atau  50,6%  dan  sisanya  sebesar  49,4% dipengaruhi oleh variable lain diluar variable yang diteliti seperti pengaruh harga, promosi, kualitas produk, dan biaya lainnya.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  hasil  uji  koefisien  determinasi  terlihat  bahwa Tangible dan Reliability memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Kito Resort Hotel sebesar 0,506 atau 50,6% menyatakan bahwa variable Tangible (X1) dan Reliabililty (X2) mampu menjelaskan Kepuasan Kosumen (Y) sebesar 50,6%  sebaliknya  49,4%  disebabkan  oleh  variable  lain  diluar  variable  yang  diteliti.  Hasil  koefisen  korelasi menunjukkan  bahwa  antara Tangible dan Reliability terhadap  kepuasan  konsumenterdapat  koefisien  korelasi  (r) Tangible sebesar 0,587 artinya tingkat hubungan korelasi sedang dengan signifikansi 0,000 dan koefisien korelasi (r) Reliability sebesar 0,734 artinya tingkat hubungan korelasi Kuat dengan signifikan 0,000. Hal tersebut berarti bahwa ada korelasi positif antara Tangible dan Reliability terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat hubungan sedang, dan korelasi  tersebut  signifikan  karena  p  <  0,05  atau  (0,000  <  0,05).  Hasil  uji  t  maka  dapat  dikatakan  bahwa  nilai  t hitung pada  variable Tangible adalah  2,696  dengan  tingkat  signifikan  0,000.  Karena  nilai  t hitung 2,696  >  nilai  t tabel 1,660  dan tingkat  signifikan  0,000  <  probabilitas  signifikan  α  =  0,05.  Sedangkan  nilai  t hitung pada  variable Reliability 5,540 dengan  tingkat  signifikan  0,000.  Karena  nilai  t hitung 5,540  >  t tabel 1,660  dan  tingkat  signifikan  0,000  <  probabilitas signifikan α = 0,05. Hal ini dapat diartikan bahwa variable Tangible dan Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Kito Resort Hotel Jambi.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2018. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta Kotler, Philip and Keller, K.L. 2009. Manajemen Pemasaran . Edisi Ketigabelas. Jilid 2. Jakarta: Erlangga Sudarso,  Andriasan,  2016. Manajemen  Pemasaran  Jasa  Perhotelan .  Yogyakarta: Deepublish  Publisher  All  Right Reserved
Sugiyono. 2020. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta Sujarweni, V. Wiratna. 2015. Metode Penelitian Bisnis dan Ekonomi . Cetakan ke-1. Yogyakarta: Pustakabarupress Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian .Yogyakarta: Andi Offset