Volume 6, Nomor 4, Juli  – Agustus 2024 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v6i4.10317

## DAMPAK HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK SABUN MANDI BATANG MEREK LIFEBUOY DI KOTA BANDUNG
Anisa Listia Azhari 1 , Hariyadi Triwahyu Putra 2
Universitas Jenderal Achmad Yani 1,2 anisalistia_20p184@mn.unjani.ac.id 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  harga  dan  citra  merek  terhadap minat beli ulang produk sabun mandi batang merek Lifebuoy di Kota Bandung, dengan kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  mediasi.  Data  dikumpulkan  melalui  instrumen yang  telah  diuji  reliabilitas  dan  validitasnya,  dengan  sampel  sebanyak  120  responden yang telah menggunakan produk tersebut. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dan penelitian ini menggunakan pendekatan cross-sectional. Analisis  data  dilakukan  dengan  metode  uji  deskriptif  dan  regresi  linear  berganda menggunakan  SPSS  versi  23,  serta  uji  Sobel  untuk  menguji  mediasi.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa harga dan citra merek secara signifikan mempengaruhi minat beli ulang,  dan  kepuasan  pelanggan  berperan  sebagai  mediator  dalam  hubungan  tersebut. Simpulan,  penelitian  ini  memberikan  wawasan  baru  terkait  dengan  faktor-faktor  yang mempengaruhi minat beli ulang, terutama dalam konteks sabun mandi batang Lifebuoy di  Kota  Bandung,  dan  diharapkan  dapat  menjadi  referensi  bagi  pengelola  dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.
Kata kunci: Harga, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang

## ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of price and brand image on repurchase intention of Lifebuoy brand bath soap products in Bandung City, with customer satisfaction as a mediating  variable.  Data  were  collected  through  instruments  that  had  been  tested  for reliability and validity, with a sample of 120 respondents who had used the product. The sampling technique used was purposive sampling, and this study used a cross-sectional approach.  Data  analysis  was  carried  out  using  descriptive  test  methods  and  multiple linear regression using SPSS version 23, as well as the Sobel test to test mediation. The results showed that price and brand image significantly influenced repurchase intention, and  customer  satisfaction  acted  as  a  mediator  in  the  relationship.  In  conclusion,  this study  provides  new  insights  related  to  the  factors  that  influence  repurchase  intention, especially in the context of Lifebuoy bath soap bars in Bandung City, and is expected to be a reference for managers in designing more effective marketing strategies.
Keywords: Price, Brand Image, Customer Satisfaction, Repurchase Intention

## PENDAHULUAN
Pada  saat  ini,  masyarakat  diminta  untuk  selalu  menjaga  kebersihan  diri,  baik dengan rajin mencuci tangan, mandi, serta pola hidup sehat. Kebersihan diri merupakan
hal yang harus diperhatikan oleh setiap individu. Baik anak-anak maupun orang dewasa, wajib  menjaga  kebersihan  untuk  memproteksi  diri  dari  kuman  penyebab  penyakit (Cahya  &  Yulianthini,  2023).  Oleh  karena  itu  banyak  perusahaan  yang  memproduksi produk dalam memenuhi kebutuhan masyarakat untuk selalu menjaga kebersihan tubuh yaitu  produk  sabun  mandi  (Apriani,  2021).  Lifebuoy  merupakan  merek  sabun  mandi kesehatan  yang  diproduksi  oleh  PT  Unilever  Indonesia,  Tbk  (Astuti  et  al.,  2021). Memenuhi  kebutuhan  yang  diinginkan  konsumen  terhadap  produk  sabun  mandi, Lifebuoy  memiliki  identitas  yang  kuat  dibandingkan  dengan  merek  sabun  mandi  lain, maka hal ini mampu memberikan keunggulan bagi produk sabun mandi Lifebuoy untuk bertahan dan bersaing (Ramadan & Alim, 2021).
Banyaknya  merek  sabun  mandi  yang  ditawarkan  di  pasar  dapat  mempengaruhi posisi Top  Brand  Index dari  merek  sabun  yang  ada  di  Indonesia  (Khoiriyah,  2020). Berdasarkan laporan statista, pendapatan di pasar kecantikan & perawatan diri mencapai US$7,23  miliar  atau  Rp111,83  triliun  pada  tahun  2022.  Segmen  pasar  terbesar  adalah segmen perawatan diri dengan volume pasar sebesar US$3,18 miliar pada tahun 2022. Diikuti skincare sebesar  US$2,05  miliar,  kosmetik  US$1,61  miliar,  dan  wewangian US$39  juta.  (katadata,  2022).  Pasar  sabun  batangan  diperkirakan  meningkat  dengan Compounded  Annual  Growth  Rate (CAGR)  4,04%  dari  tahun  2023  hingga  2033  dari US$30,34  miliar  pada  tahun  2023  menjadi  US$45,08  miliar  pada  tahun  2033 ( futuremarketinsight ,  2023).  Namun  terjadi  penurunan  nilai index pada  sabun  mandi batang Lifebuoy ini yang dapat dilihat pada tabel 1 berikut ini.
Tabel 1. Top Brand Index, 2023 Brand TBI 2019 TBI 2020 TBI 2021 TBI 2022 TBI 2023 Lifebuoy 40,9% 35,0% 34,7% 32,7% 30,2% Lux 15,8% 18,5% 12,2% 12,8% 11,4% Dettol 10,0% 10,4% 11,6% 11,8% 13,1% Sumber: top brand award (2023)
Meskipun Lifebuoy terus memiliki angka index yang tinggi namun ada penurunan nilai index dari  produk  sabun  mandi  Lifebuoy  menurut Top  Brand  Award (2023), dimana dari tahun 2022 ke tahun 2023 turun sebesar 2,5%.

## KAJIAN TEORI Harga
Menurut  Kotler  &  Armstrong  (2016)  harga  merupakan  sejumlah  uang  yang dibebankan  atas  suatu  produk  atau  jasa  atau  tersebut.  Daryanto  (2013)  mendefinisikan harga adalah jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau sejumlah nilai yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat memiliki atau menggunakan produk. Kotler & Armstrong  (2016)  menyatakan  bahwa  terdapat  empat  indikator  yang  mempengaruhi harga  yang  meliputi:  1)  Keterjangkauan  harga  2)  Kesesuaian  harga  dengan  kualitas produk 3) Kesesuaian harga dengan manfaat 4) Daya saing harga.

## Citra Merek
Citra  merek  adalah  persepsi  dan  keyakinan  konsumen  yang  tercermin  sebagai asosiasi yang tersimpan dan tertanam dalam memori pelanggan atau ingatan yang selalu diingat  dan  tertanam  dalam  benak  konsumen  setelah  mendengar  slogan  tersebut  untuk
pertama  kali  (Kotler  &  Keller,  2016).  Dapat  juga  dikatakan  bahwa  citra  merek merupakan konsep yang diciptakan oleh konsumen karena alasan subjektif dan perasaan pribadi  (Ferrinadewi,  2008).  Adapun  indikator  yang  dapat  mempengaruhi  citra  merek yang  meliputi:  1)  Merek  mudah  dikenali  (terkenal)  2)  Merek  yang  terpecaya  3) Memiliki citra baik dimata public (Kotler & Amstrong, 2008).

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah  membandingkan  antara  harapan  terhadap  kenyataan  yang  diperoleh  (Kotler, 2016).  Kepuasan  atau  rasa  senang  yang  tinggi  menciptakan  ikatan  emosional  dengan produk  atau  perusahaan  yang  bersangkutan  untuk  menggunakan  kembali  produk  yang ditawarkan  (Janita  et  al.,  2014).  Menurut  Febrianto  et  al.,  (2021)  kepuasan  pelanggan memiliki  tiga  indikator  yaitu,  1)  Kualitas  yang  dirasakan  2)  Nilai  yang  dirasakan  3) Harapan pelanggan.

## Minat Beli Ulang
Minat beli ulang menurut Zakiyah et al., (2015) adalah sebuah minat dari seorang konsumen  untuk  melakukan  pembelian  ulang  sebuah  produk  atau  diakibatkan pengalaman positif yang didapat setelah penggunaan produk atau jasa tersebut. Kotler & Keller  (2016)  minat  beli  ulang  adalah  seberapa  besar  konsumen  dalam  melakukan pembelian  merek  dan  jasa,  ataupun  seberapa  kemungkinan  konsumen  untuk  berpaling dari  satu  merek  ke  merek  yang  lain.  Minat  beli  ulang  dapat  diidentifikasi  dengan beberapa  indikator,  diantaranya  1)  Minat  Transaksional  2)  Minat  Referensial  3)  Minat Preferensial 4) Minat Eksploratif (Febrianto et al., 2021).

## KAJIAN TEORI
Hasil  penelitian  terdahulu  menunjukan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Mulyani et al., 2023; Alafityanto & Djamarno, V2018). Citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan  (Fauzian et  al., 2020;  Berlian  &  Ismail,  2019).  Harga  berpengaruh  positif  terhadap  minat  beli  ulang (Nadhifa  et  al.,  2022;    Changi  et  al.,  2020).  Citra  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap minat beli ulang (Praja & Haryono, 2022; Saputri & Thahjaningsih, 2022).  Selain  itu,  beberapa  penelitian  juga  menunjukan  bahwa  kepuasan  pelanggan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  (Ramdhani  et  al.,  2022; Prihatini  &  Gumilang,  2021).  Selanjutnya  beberapa  hasil  studi  menunjukan  bahwa harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  melalui  kepuasan  pelanggan (Salsabila  et  al.,  2022;  Firmansyah,  2021).  Citra  merek  berpengaruh  positif  terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan (Prasetyo et al., 2023; Fakaubun, 2020).
Gambar 1. Model Konseptual Penelitian

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  mengkuantifikasikan  data kualitatif  sehingga  data  yang  diperoleh  bersifat  kuantitatif  (Sekaran  &  Bougie,  2017). Menurut  Sugiyono  (2016)  penelitian  asosiatif  kausal  mencari  tahu  bagaimana  dua variabel  atau  lebih  berpengaruh  satu  sama  lain.  Sumber  pengumpulan  data  diperoleh dari  data  primer.  Uji  validitas  dan  reliabilitas,  analisis  desktiptif,  uji  asumsi  klasik,  uji hipotesis,  dan  uji  sobel  adalah  teknik  analisis  data  yang  digunakan.  Data  diolah menggunakan  program  statistik  SPSS  versi  23.  Penelitian  ini  akan  melibatkan  sampel dan populasi konsumen di Kota Bandung dengan rentang usia 18-40 tahun yang pernah menggunakan sabun mandi batang Lifebuoy minimal 2x dalam sebulan, dengan jumlah 120 responden. Purposive sampling sebuah metode non-probability sampling digunakan dalam teknik penentuan sampel. Data dikumpulkan dalam studi cross-sectional selama 2  bulan.  Selanjutnya,  skala  Likert  5  tingkat  akan  diterapkan  dalam  mengkuantifikasi setiap alternatif jawaban responden berdasarkan setiap indikator yang diukur.

## HASIL PENELITIAN
Hasil  survei  menunjukkan  bahwa  data  yang  terkumpul  sebanyak  125  responden dan  120  responden  sebagai  sampel  penelitian  sesuai  dengan  karakteristik  responden penelitian.  Penelitian  ini  menemukan  bahwa  mayoritas  responden  berusia  18-25  tahun (46,7%), berjenis kelamin perempuan (82,5%) dan berdomisili di Kota Bandung (100%) dengan  pekerjaan  lainnya  (Wiraswasta,  Ibu  Rumah  Tangga,  dll)  (45,8%),  memperoleh pendapatan  per  bulan  <  Rp  1.500.000  (61,7%),  serta  pernah  membeli  produk  sabun mandi batang Lifebouy minimal 2x dalam sebulan (100%).
Tabel 2.

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
No Pernyataan Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas R Hitung (Person Correlation) Cronbach’s Alpha Harga (X1) 1. Menurut saya harga yang ditawarkan  sabun  mandi  batang Lifebuoy terjangkau. 0,634
0,602 2 Menurut saya harga yang ditawarkan  sabun  mandi  batang Lifebuoy  sesuai  dengan  kualitas yang diberikan. 0,613 3. Menurut saya harga yang ditawarkan  sabun  mandi  batang Lifebuoy  sesuai  dengan  manfaat yang dirasakan. 0,715 4. Menurut  saya  harga  sabun  mandi batang Lifebuoy cenderung rendah dibandingkan dengan merek sabun mandi batang lain. 0,742
Citra Merek (X2)
1. Menurut saya merek sabun mandi batang  Lifebuoy  mudah  dikenali (terkenal). 0,647 0,625 2. Menurut saya merek sabun mandi batang Lifebuoy merupakan merek yang terpercaya. 0,836 3. Menurut saya sabun mandi batang Lifebuoy  memiliki  citra  baik  di mata publik. 0,784

## Kepuasan Pelanggan (Y)
1. Saya  merasa  senang  dengan kualitas  yang  diberikan  oleh sabun mandi batang Lifebuoy. 0,720 0,621 2. Saya merasa senang saat menggunakan sabun mandi batang Lifebuoy yang memberikan  manfaat  lebih  tinggi dibandingkan pesaing lain. 0,751 3. Saya merasa senang karena sabun mandi  batang  Lifebuoy  mampu memenuhi harapan saya. 0,790 Minat Beli Ulang (Z) 1. Saya  akan  tetap  membeli  sabun mandi  batang  Lifebuoy  di  masa depan. 0,737 0,664 2. Saya  bersedia  merekomendasikan sabun  mandi  batang  Lifebuoy kepada orang lain. 0,713 3. Saya  bersedia  menjadikan  sabun mandi  batang  Lifebuoy  sebagai pilihan utama. 0,740 4. Saya  bersedia  untuk  mencari informasi mengenai produk sabun mandi batang Lifebuoy. 0,644
Hasil  uji  validitas  menunjukan  untuk  seluruh  butir  pertanyaan  yang  ada  pada kuesioner  dinyatakan  valid  karena  r hitung dari  setiap  pernyataan  dalam  kuesioner  lebih besar dari r tabel yaitu 0,2638. Artinya, instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data pada penelitian ini dapat mengukur apa yang seharusnya diukur. Selanjutnya, hasil dari  pengujian  reliabilitas  diatas,  diketahui  bahwa  nilai  dari cronbach’s  alpha dinyatakan  reliabel  karena  nilainya  lebih  besar  dari  0,6  berdasarkan  gagasan  yang dikemukakan  oleh  Sekaran  &  Bougie  (2017)  sehingga  dapat  menjamin  pengukuran yang konsisten jika dilakukan dalam lintas waktu yang berbeda.

## Hasil Analisis Deskriptif
Berdasarkan  hasil  uji  analisis  deskriptif  data  harga,  nilai mean  statistic masing- masing instrument berada pada kisaran 3,45 hingga 3,85 maka persepsi pelanggan akan harga  pada  produk  sabun  mandi  batang  Lifebuoy  dinyatakan  baik.  Hasil  uji  analisis deskriptif data  citra merek, nilai mean statistic masing-masing instrument berada pada kisaran 3,24 hingga 4,38 maka persepsi pelanggan akan citra merek pada produk sabun mandi  batang  Lifebuoy  dinyatakan  cenderung  baik.  Hasil  uji  analisis  deskriptif  data
kepuasan pelanggan, nilai mean statistic masing-masing instrument berada pada kisaran 3,73 hingga 3,92 maka persepsi pelanggan akan kepuasan pelanggan pada produk sabun mandi  batang  Lifebuoy  dinyatakan  baik.  Kemudian,  berdasarkan  hasil  uji  analisis deskriptif  data  minat  beli  ulang,  nilai mean  statistic masing-masing instrument berada pada  kisaran  3,37  hingga  3,84  maka  persepsi  pelanggan  akan  minat  beli  ulang  pada produk sabun mandi batang Lifebuoy dinyatakan cenderung baik.
Tabel 3.
Hasil Uji Asumsi Klasik No Jenis Uji Asumsi Klasik Kriteria Penerimaa n Hasil Uji Hasil Uji Interpretasi 1. Uji Normalitas ( Kolmogorov- smirnov ) (Sig) ≥ 0.05
(Sig) = 0,200
Data berdistribusi normal (Sig) = 0,071
2. Uji Multikolinerit as
Tolerance value > 0,1, dan VIF < 10 Tolerance value = 0.878 dan VIF = 1,140 Tidak terdapat kolerasi antar variabel independen
Tolerance value = 0.878 danVIF
=1,140 Tolerance value = 0.785 dan VIF = 1,274 Tolerance value = 0.823 dan VIF = 1,215 Tolerance value = 0.781 dan VIF = 1,281 3. Uji Heteroskedasi tas (Uji Glejser) (Sig) ≥ 0.05 (Sig) = 0,078 Tidak terdapat kesamaan variance dari residual model regresi atau tidak terjadinya Heteroskedastisitas (Sig) = 0,076 (Sig) = 0,763 (Sig) = 0,735 (Sig) = 0,268
Terdapat  dua  persamaan,  persamaan  pertama  harga  (X1)  dan  citra  merek  (X2) terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y).  Persamaan  yang  kedua  pengaruh  harga  (X1)  citra merek (X2) dan kepuasan pelanggan (Y) terhadap minat beli ulang (Z). Persamaan 1  : Y = 4,768 + 0,273 X1+ 0,229 X2 Persamaan 2  : Z = 4,890 + 0,268 X1 + 0,116 X2 +0,367 Y
Tabel 4. Hasil Uji Regresi Berganda 1 Model Unstandarized Coefficient Standarized Coefficient T Sig B Std. Error BETA
1  (Constant) 4,768 1,176 4,056 0,000 Harga 0,273 0,073 0,324 3,719 0,000 Citra Merek 0,229 0,082 0,243 2,784 0,006
Mengacu  pada  hasil  analisis  regresi  berganda  1  diketahui  bahwa  masing-masing t hitung dari  variabel  harga  yaitu  sebesar  3,719  dan  variabel  citra  merek  sebesar  2,784. Sedangkan nilai koefisien β harga sebesar 0,324 dan citra merek sebesar 0,243. Artinya variabel  harga  dan  citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari t hitung lebih besar dari t tabel sebesar 1,65798.
Tabel 5. Hasil Uji Regresi Berganda 2 Model Unstandarized Coefficient Standarized Coefficient T Sig B Std. Error Beta (Constant) 4,890 1,560 3,134 0,002 Harga 0,268 0,097 0,251 2,771 0,007 Citra Merek 0,116 0,106 0,097 1,095 0,276 Kepuasan Pelanggan 0,367 0,115 0,290 3,194 0,002
Mengacu  pada  hasil  analisis  regresi  berganda  2  diketahui  bahwa  masing-masing t hitung dari variabel harga yaitu sebesar 2,771 dan variabel citra merek sebesar 1,095 dan variabel kepuasan pelanggan sebesar 3,194. Sedangkan nilai koefisien β harga sebesar 0,251  dan  citra  merek  sebesar  0,097  dan  variabel  kepuasan  pelanggan  sebesar  0,290. Artinya  variabel  citra  merek  tidak  berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang  karena  nilai t hitung lebih  kecil  dari  nilai  t tabel yaitu  sebesar  1,65810,  sedangkan  variabel  harga  dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.  Hal ini dapat dilihat dari t hitung lebih besar dari t tabel sebesar 1,65810.
Tabel 6.

## Hasil Uji Sobel
Test Statistic Kriteria Penerimaan Uji Sobel Interpretasi Kepuasan Pelanggan → Harga → Minat Beli Ulang A 0,273 t hitung > t tabel = 1,98045 Kepuasan pelanggan
memediasi pengaruh harga terhadap minat beli ulang
B 0,367 S a 0,073 S b 0,115 T Hitung 2,427 Kepuasan Pelanggan → Citra Merek → Minat Beli Ulang A 0,229
t hitung > t tabel = 1,98045 Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh citra merek terhadap minat beli ulang B 0,367 S a 0,082 S b 0,115 T Hitung 2,101
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukan  hasil  uji  peran  kepuasan  pelanggan  dalam memediasi  pengaruh  harga  dan  citra  merek  terhadap  minat  beli  ulang.  Uji  sobel diperoleh  dari  t hitung kepuasan  pelanggan  dalam  memediasi  pengaruh  harga  sebesar 2,427 dan citra merek sebesar 2,101 terhadap minat beli ulang yang mana hasil tersebut lebih  besar  dari  t tabel sebesar  1,98045,  sehingga  dari  hasil  tersebut  dapat  menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan memediasi pengaruh harga dan citra merek terhadap minat beli ulang.
Tabel 7. Hasil Perhitungan Uji Hipotesis Hipotesis Hubungan Antar Variabel T Hitung & Nilai Signifikansi Interpretasi Hasil Uji Hipotesis H1 Harga → Kepuasan Pelanggan 3,719 > 1,65798 0,000 < 0,05 H 0 berhasil ditolak Hipotesis kerja didukung oleh data empiris H2 Citra Merek → Kepuasan Pelanggan 2,784 > 1,65798 0,006 < 0,05 H 0 berhasil ditolak Hipotesis kerja didukung oleh data empiris H3 Harga → Minat Beli Ulang 2,771 > 1,65810 0,007 < 0,05 H 0 berhasil ditolak Hipotesis kerja didukung oleh data empiris H4 Citra Merek → Minat Beli Ulang 1,095 < 1,65810 0,276 > 0,05 H 0 gagal ditolak Hipotesis kerja tidak didukung oleh data empiris H5 Kepuasan Pelanggan → Minat Beli Ulang 3,194 > 1,65810
0,002  < 0,05 H 0 berhasil ditolak Hipotesis kerja didukung oleh data empiris H6 Kepuasan Pelanggan → Harga → Minat Beli Ulang 2,427 > 1,98045 0,022  < 0,05 H 0 berhasil ditolak Hipotesis kerja didukung oleh data empiris H7 Kepuasan Pelanggan → Citra Merek → Minat Beli Ulang 2,101 > 1,98045 0,035  < 0,05 H 0 berhasil ditolak Hipotesis kerja didukung oleh data empiris

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil uji hipotesis pertama menunjukan keberhasilan dalam menolak H 0 . Hal tersebut menunjukan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pelanggan.  Hasil  ini  didukung  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan Mulyani  et  al.,  (2023)  dan  Alafityanto  &  Djamarno  (2018)  menunjukan  bahwa  harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, hasil uji hipotesis kedua menunjukan keberhasilan dalam menolak H 0 . Hal tersebut menunjukan bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.
Hasil  ini  didukung  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  Fauzian  et  al.,  (2020)  dan Berlian  &  Ismail  (2019)  menunjukan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan pelanggan.
Selanjutnya,  hasil  uji  hipotesis  ketiga  menunjukan  keberhasilan  dalam  menolak H 0 . Hal tersebut menunjukan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Hasil ini didukung dengan hasil penelitian yang dilakukan Nadhifa et al.,  (2022)  dan  Changi  et  al.,  (2019)  menunjukan  bahwa  harga  berpengaruh  positif terhadap  minat  beli  ulang. Hipotesis  keempat  menunjukan  gagal  menolak  H 0 ,  hal  ini membuktikan bahwa citra merek tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang. Temuan ini  tidak  mendukung  hasil  penelitian  Praja  &  Haryono  (2022)  dan  Saputri  & Thahjaningsih (2022) yang mengemukakan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  minat  beli  ulang.  Dengan  demikian,  temuan  penelitian  yang  tidak mendukung  hasil  penelitian  sebelumnya  dapat  terjadi  karena  adanya  perbedaan  objek yang dinilai, instrumen penelitian, dimensi waktu dan lokus yang berbeda dimana dalam penelitian  ini  adalah  sabun  mandi  batang  Lifebuoy  di  Kota  Bandung. Berikutnya, diketahui  bahwa  hipotesis  kelima  menunjukan  keberhasilan  menolak  H 0 .  Hal  tersebut menggambarkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap minat  beli ulang. Temuan ini didukung oleh hasil penelitian Ramdhani et  al., (2022)  bahwa  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat beli  ulang.  Hasil  penelitian  ini  juga  memperkuat  temuan  sebelumnya  dalam  konteks yang sama yaitu pada penelitian (Prihatini & Gumilang, 2021).
Selanjutnya  yaitu  hasil  pengujian  hipotesis  keenam  dan  ketujuh  menunjukan keberhasilannya menolak H 0 . Maka dapat diketahui bahwa hal tersebut menggambarkan kepuasan  pelanggan  berperan  dalam  memediasi  pengaruh  harga  dan  citra  merek terhadap  minat  beli  ulang.  Temuan  ini  didukung  oleh  hasil  penelitian  Salsabila  et  al., (2022)  dan  Prasetyo  et  al.,  (2023)  bahwa  kepuasan  pelanggan  berperan  dalam memediasi harga dan citra merek terhadap minat beli ulang.

## SIMPULAN
Penelitian ini menunjukkan bahwa harga dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk sabun mandi batang merek Lifebuoy di Kota  Bandung,  dengan  harga  juga  berpengaruh  positif  terhadap  minat  beli  ulang, sedangkan  citra  merek  tidak  mempengaruhi  minat  beli  ulang  secara  signifikan. Kepuasan pelanggan berperan penting sebagai mediator yang menghubungkan pengaruh harga dan citra merek terhadap minat beli ulang. Untuk meningkatkan minat beli ulang, Unilever disarankan untuk menyesuaikan harga agar lebih terjangkau, memperkuat citra merek  melalui  strategi  pemasaran  yang  efektif  dan  media  sosial,  serta  terus meningkatkan  kualitas  produk.  Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan  pada  lokus  dan metode  sampling,  sehingga  penelitian  selanjutnya  disarankan  untuk  memperluas cakupan  dan  karakteristik  responden  guna  memperoleh  wawasan  yang  lebih komprehensif.

## DAFTAR PUSTAKA
Alafityanto,  A.,    And  D.  D.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Produk  Dan Distribusi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Serta  Pengaruhnya  Terhadap  Loyalitas Customer  (Study  Pada  PT  Berri  Indosari). Jurnal  SWOT , Volume  VII, 279561. https://www.neliti.com/publications/279561/pengaruh-kualitas-produk-harga- produk-dan-distribusi-terhadap-kepuasan-pelanggan
Apriani, A. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Sabun Mandi Lifebuoy Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Perspektif Manajerial Dan Kewirausahaan (JPMK) , 1.2 : 229-242.
http://jurnal.undira.ac.id/jpmk/article/view/14 Astuti, Y., Sari, W., & Manurung, H. P. (2021). Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Sabun Lifebuoy (Studi Kasus  Masyarakat  Kecamatan Rahuning). Jurnal Sains Ekonomi (JSE) , 2(1), 12- 21. http://jurnal.una.ac.id/index.php/jse/article/view/2257
Cahya,  Gita,  N.  L.  P.  A.,  &  Yulianthini,  N.  N.  (2023).  "Pengaruh  Citra  Merek  Dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Mandi Merek Lifebuoy Di  Kota  Singaraja. Prospek:  Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis  5.1 ,  103–112. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/Prospek/article/view/59992
Changi,  G.  R.,  &  Padmalia,  M.  (2020).  Pengaruh  Brand  Awareness,  Kualitas  Produk, Dan  Harga  Terhadap  Repurchase  Intention  Produk  Golden  Flower. Jurnal Performa:  Jurnal  Manajemen  Dan  Start-Up  Bisnis , 5  (3) ,  242–251. https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/1775
Daryanto.  (2013). Sari  Kuliah  Manajemen  Pemasaran,  Cetakan  II,  Januari  2013, Bandung : PT. Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.
Fakaubun,  U.  F.  K.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Sepatu Adidas  Di  Malang  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening (Studi Kasus Pada Toko Sport Station Dinoyo, Malang). Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU) , 2.2 , 58–73.  http://jim.unisma.ac.id/index.php/jimmu/article/view/3743 Febrianto,  M.,  Kurniati,  R.  R.,  &  Krisdianto,  D.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada Mahasiswa  Swasta  (Umm  Dan  Unisma)  Pengguna  Smartphone  Xiaomi  Di  Kota Malang).  Jiagabi. Jurnal  Ilmu  Administrasi  Niaga/Bisnis ,  10(2),  70-76. http://jim.unisma.ac.id/index.php/jiagabi/article/download/12900/10066
Ferrinadewi, E. (2008). Merek Dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu. Firmansyah,  A.  D.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Inovasi  Produk  Dan  Harga Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Pada  E-Commerce  Di  Tokopedia  Surakarta  Melalui Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variable  Intervening   (Doctoral  dissertation,
Universitas Muhammadiyah Surakarta). https://eprints.ums.ac.id/id/eprint/93395 Futuremarketinsights.com. (2023). Prospek Pasar Sabun Batangan.
https://www.futuremarketinsights.com/reports/bar-soap-market
Janita,  I.,  Suharyono,  S.,  &  Kusumawati,  A.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Dalam  Membentuk  Loyalitas Pelanggan  (Studi  Pada  Pelanggan  Mcdonald’s  MT.Haryono  Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) 15(1).
Khoiriyah, S. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli
Ulang (Study Pada Sabun Mandi Cair Lifebuoy Di Jombang). http://repository.stiedewantara.ac.id/id/eprint/1052
Keller, K. P. (2016). Manajemen Pemasaran, Jilid 1&2 Edisi 12. Jakarta: PT. Indeks Kotler, K. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta: Erlangga
Mulyani,  P.  A.,  &  Indiani,  N.  L.  (2023).  Mulyani,  P.  A.,  &  Indiani,  N.  L.  (2023). Peranan Kepuasan Sebagai Mediasi Dalam Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Skincare  Ms.  Glow  Di  Kota  Denpasar:  Peranan Kepuasan  Sebagai  Mediasi  Dalam  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga. Jurnal Actual Organization Of Economic (JAGOE) , 4(02), 4(16)–426.
http://ojs.stiemujahidin.ac.id/index.php/jagoe/article/view/51 Noor, Fauzian., Utari, Woro & Mardi W, N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga,  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Serta  Dampaknya  Terhadap Kepuasan  Konsumen  (Studi  Pada  Konsumen  Produk  PT.  Salim  Ivomas  Pratama Kecamatan Bojonegoro Kabupaten Bojonegoro). Jurnal Mitra Manajemen (JMM) ,
4(4),
581–594. http://ejurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/374 Praja, A.  D., &  Haryono, T. (2022). The Effect  Of Brand  Image And Product  Quality On Repurchase Intention Mediated By Consumer Satisfaction Study At Uniqlo In Solo. International  Journal  Of  Economics,  Business  And  Accounting  Research (IJEBAR), 6(2), 1752-1758. https://jurnal.stieaas.ac.id/index.php/IJEBAR/article/view/5498 Prasetyo,  M.  Muflih,    And  S.  W.  (2023).  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Pembelian Ulang. Jurnal Manajemen Dinamis , 62–79. https://jurnalmanagement.stienganjuk.ac.id/index.php/jmd/article/view/14
Prihatini, Wenny,  And D. A. G. (2021). The Effect Of Price Perception, Brand Image And  Personal  Selling  On  The  Repurchase  Intention  Of  Consumers  B  To  B  Of Indonesian  General  Fishery  Companies  With  Customer  Satisfaction  As Intervening Variables. European Journal Of Business And Management Research , 91–95. https://www.ejbmr.org/index.php/ejbmr/article/view/756
Rahmatulah,  Berlian  &  Razak,  I.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Helm  Merek  KYT  Di  Kecamatan  Bintara  Kota Bekasi. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana. , 7(3), 1-14.
https://www.academia.edu/download/83674678/pdf.pdf
Ramadan, N. :, &  Alim, P. (2021). Pengaruh Kesadaran Merek, Kualitas Produk, Dan
Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sabun  Mandi  Lifebuoy  (Doctoral dissertation, Universitas Hayam Wuruk Perbanas Surabaya).
http://eprints.perbanas.ac.id/8640/
Ramdhani, Desti,   And  S. W. (2022). Pengaruh  Kualitas Produk, Persepsi  Harga, Dan Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dan  Minat  Beli  Ulang  Smartphone Oppo. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan , 1651–1667.
http://journal.ikopin.ac.id/index.php/fairvalue/article/view/1004
Salsabila,  Aura  Nadhifa  Basrah  Saidani,  A.  K.  R.  P.  (2022).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Melalui  Kepuasan  Pelanggan Sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus Pada Pelanggan Gen Z. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan , 3 (8.5.2017).
http://pub.unj.ac.id/index.php/jbmk/article/view/616
Saputri, Ita Ayu,  And E. T. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan  Konsumen  Serta  Dampaknya  Terhadap  Niat  Beli  Ulang. SEIKO: Journal Of Management & Business 4.3 , 25–27. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/2337
Sekaran,  U.  Dan  R.  B.  (2017). Metode  Penelitian  Bisnis  Edisi  6. Jakarta:  Salemba Empat
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung: Alfabeta, CV
Top Brand Award. (2022). Metodologi Survey. https://www.topbrand- award.com/metodologi-survei
Top Brand Award, (2023). https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/
Zakiyah,  M.,  Ira,  Z.,  Santi,  N.,  Manajemen,  J.,  &  Ekonomi,  F.  (2015).  Pengaruh Kualitas  Produk  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Lipstik  Merek  Wardah  Pada Mahasiswi  Universitas  Tadulako  Palu. Jurnal  Ilmu  Manajemen  Universitas Tadulako (JIMUT) , 1 (3), 279-286. http://www.jimutuntad.com/index.php/jimut/article/view/29