## Pola Komunikasi Public Relation Benings Clinic Pekanbaru Dengan Brand Ambasador
Amelia Fitri 1 , Fatmawati moekahar 2 & Yuly Rahmi Pratiwi 3
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Riau 1,2
Email : ameliafitri297@gmail.com
: fatmawatikaffa@comm.uir.ac.id
: yulyrahmipratiwi@comm.uir.ac.id

## Abstrak
Semakin  berkembangnya  teknologi  saat  ini  menjadikan  arus komunikasi  yang  tejadi  di  Era  digital  semakin  cepat,  praktis  dan  efisien. Komunikasi  lebih  sering  dilakukan  di  dunia  maya  dibandingkan berkomunikasi di dunia nyata. Salah satu komunikasi di Era digital yang cukup terkenal adalah messenger Apps yang berbasis online dan Free Platform , yaitu WhatsApp  messenger .  Seperti  public  relation  Benings  Clinic  melakukan komunikasi menggunakan whatsapp messenger untuk melakukan scheduling upload promosi  yang  sedang  berlaku  di  Benings  Clinic.  Benings  Clinic menggunakan brand  ambassador sebagai  perwakilan  produk  dan  membuat daya  tarik  iklan  dan  testimoni  secara  emosional.  Metode  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif, dengan teknik pengumpulan data yakni observasi, wawancara dan dokumentasi. Kesimpulan dalam penelitian, bahwa pola  komunikasi  organisasi  dalam  PR  Benings  Clinic  memakai  pola komunikasi roda dimana PR Benings Clinic yang menjadi fokus perhatian. PR Benings Clinic dapat berhubungan  dengan seluruh brand ambasador ,  tetapi setiap brand  ambassador hanya  dapat  berhubungan  dengann  PR  Benings Clinic dan tidak dapat berinteraksi dengan sesama brand ambassador , karena yang menjadi fokus hanya PR Benings Clinic tersebut.
Kata Kunci: Pola Komunikasi, Brand Ambasador , Media Sosial

## Abstract
The  increasing  development  of  technology  today  makes  the  flow  of communication that occurs in the digital era increasingly faster, practical and efficient.  Communication  is  more  often  done  in  cyberspace  than communicating in the real world. One form of communication in the digital era that is quite well known is online and free platform-based messenger apps,
namely  WhatsApp  messenger.  For  example,  Benings  Clinic  public  relations communicates using WhatsApp messenger to schedule uploads of promotions that  are  currently  in  effect  at  Benings  Clinic.  Benings  Clinic  uses  brand ambassadors as product representatives and makes advertising appeals and testimonials emotional. The method used in this research is qualitative, with data  collection  techniques  namely  observation,  interviews  and documentation.  The  conclusion  of  the  research  is  that  the  organizational communication  pattern  in  PR  Benings  Clinic  uses  a  wheel  communication pattern where PR Benings Clinic is the focus of attention. Benings Clinic PR can communicate  with  all  brand  ambassadors,  but  each  brand  ambassador  can only  communicate  with  Benings  Clinic  PR  and  cannot  interact  with  fellow brand ambassadors, because the focus is only Benings Clinic PR.
Keywords: Communication Patterns, Brand Ambassador, Social Media

## PENDAHULUAN
Semakin  berkembangnya  teknologi  saat  ini  menjadikan  arus komunikasi  yang  tejadi  di  Era  digital  semakin  cepat,  praktis  dan  efisien. Komunikasi  lebih  sering  dilakukan  di  dunia  maya  dibandingkan berkomunikasi  di  dunia  nyata.  Saat  ini  banyak  ditemui  orang-orang  yang sedang berkumpul berdekatan namun berkomunikasi melalui media digital.
Salah  satu  komunikasi  di  Era  digital  yang  cukup  terkenal  adalah messenger  Apps yang  berbasis  online  dan Free  Platform ,  yaitu WhatsApp messenger . Dikutip dari DetikInet “Pengguna whatsapp sebagai pesan instant terpopuler didunia telah mecapai 1 milliar pengguna aktif setiap harinya, rata- rata 1,3 milliar pengguna pengguna aktif menggunakan whatssap tiap bulan, dari 55 milliar pesan, 4,5 milliar diantaranya berupa foto, sementara 1 milliar adalah  video,  mayoritas  pesan  berupa  tulisan,  sedangkan  di  Indonesia pengguna  whatssapp  menca pai  angka  58%” ( Anjani,  2018 ).  Whatsapp merupakan aplikasi pesan lintas platform yang berfungsi untuk mengirim dan menerima pesan, gambar, audio,  dengan gratis tanpa dikenakan biaya SMS.
Seperti  yang  dilakukan  PR  Benings  Clinic  melakukan  komunikasi menggunakan whatsapp  messenger untuk  melakukan scheduling  upload promosi  yang  sedang  berlaku  di  Benings  Clinic.  PR  Benings  Clinic  selalu melakukan  komunikasi  dan  koordinasi  menggunakan WhatsApp  messenger setiap  saat  untuk  memastikan  promo-promo  yang  ada  di  Benings  Clinic tersampaikan melalui sosial media selebgram yang menjadi brand ambasador . Benings  Clinic  menggunakan brand  ambasador sebagai  perwakilan  produk dan  membuat  daya  tarik  iklan  dan  testimoni  secara  emosional. brand
ambasador merupakan Sosok yang menarik perhatian masyarakat dan dapat menjadi  faktor  yang  memengaruhi  keputusan  masyarakat  untuk  membeli produk.
Melakukan  komunikasi  organisasi  identik  dengan  suatu  hirarki  yang sistematis  dalam  pembagian  kerja  untuk  mencapai  tujuan  yang  diterapkan secara struktural, dan terdapat pola komunikasi organisasi yang khas, seperti pola komunikasi Horizontal, Vertikal, dan Diagonal. jika suatu organisasi yang memiliki  hierarki  kepangkatan  terbentuk  dan  terjadi  dalam  sebuah  group online melalui aplikasi WhatsApp messenger yang memiliki karakteristik tidak terbatas  dan  membentuk  suatu  pola  komunikasi,  apakah  pola  digunakan dalam komunikasi organisasi, dan bagaimanakah proses komunikasi terjadi apa  masih  mempertahankan  pola  komunikasi  atau  menghilangkan  sekat hirarki  dalam  organisasi  tersebut.  Dengan  latar  belakang  tersebut  maka disusunlah rumusan masalah bagaimana pola komunikasi PR Benings Clinic dalam melakukan komunikasi dengan brand ambasador?

## KERANGKA TEORI
Komunikasi  awalnya  terjadi  karena  ada  sesuatu  pesan  yang  ingin disampaikan. Siapa yang berkepentingan untuk menyampaikan suatu pesan berpeluang  untuk  memulai  komunikasi.  Yang  tidak  berkepentingan  untuk menyampaikan suatu pesan cenderung menunda komunikasi.
Komunikasi  berarti  mentransfer  pesan  dari  satu  ke  yang  lain  dan memiliki beberapa bentuk seperti intrapersonal, interpersonal, kelompok dan komunikasi  massa.  Komunikasi  kelompok  memiliki  pola  tertentu  dalam sendirinya. Garis-garis yang terhubung menunjukan arah pesan itu mengalir. Beberapa pola yang popular dar website dalam studi komunikasi seperti :
a. Pola Komunikasi Roda. Seorang pemimpin yang menjadi fokus perhatian. Pemimpin dapat berhubungan dengan seluruh anggota kelompok, tetapi setiap anggota kelompok hanya dapat berhubungan dengan pemimpinnya. Jadi  pemimpin  merupakan  sebagai  komunikator  dan  anggota  kelompok sebagai komunikan yang dapat melakukan feedback pada pemimpinnya, namun  tidak  dapat  berinteraksi  dengan  sesama  anggota  kelompoknya karena yang menjadi fokus hanya pemimpin tersebut.
b. Pola Komunikasi Rantai. Satu anggota hanya dapat berkomunikasi dengan satu  anggota  lain,  lalu  anggota  lain  dapat  menyampaikan  pesan  pada anggota  lainnya  lagi  begitu  seterusnya.  Sebagai  contoh,  si  A  dapat
berkomunikasi dengan B, B dengan C, C dengan D, D dengan E dan begitu seterusnya.
c. Pola  Komunikasi  Bintang.  Pola  bintang  hampir  sama  dengan  struktur lingkaran,    dalam  arti  semua  anggota  adalah  sama  dan  semuanya  juga memiliki kekuatan yang sama untuk memengaruhi anggota lainnya. Akan tetapi, dalam struktur semua saluran, setiap anggota bisa berkomunikasi dengan setiap anggota lainnya. Pola ini memungkinkan adanya partisipasi anggota tersebut secara optimum.
d. Pola Komunikasi Lingkaran. Dalam pola circle, pengirim (Group Leader) bisa  berkomunikasi  dengan  penerima  (anggota  kelompok)  yang  ada disampingnya.  Tidak  ada  anggota  kelompok  yang  lain  yang  tidak  dapat menerima  pesan.  Mereka  menerima  pesan  dan  berbagi  pesan  dari pengirim.
e. Pola  Komunikasi  Y.  Terdapat  tiga  orang  anggota  dapat  berhubungan dengan orang orang disampingnya seperti pada pola rantai, tetapi ada dua orang  yang  hanya  dapat  berkomunikasi  dengan  seseorang  yang  ada disampingnya.
Komunikasi  memiliki  peran  penting  dalam  semua  kegiatan  manusia, baik  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  individu  maupun  komunikasi  yang dilakukan  dalam  organiasasi.  Peran  komunikasi  dalam  suatu  organiasasi sangat  diperlukan  agar  tercapainya  hubungan  yang  baik  antar  anggota  dan demi tercapainya tujuan bersama. Seiring dengan terjadinya komunikasi yang dilakukan, pola komunikasi dalam organisasi tersebut akan terbentuk dengan sendirinya, dan setiap organisasi pasti akan memiliki pola komunikasi yang berbeda-beda pula. Seperti media yang digunakan, cara dalam meyampaikan pesan,  serta  aturan  dalam  berkomunikasi  merupakan  bagian  dari  pola komunikasi. Perubahan media komunikasi juga mampu mengubah hubungan antara setiap anggota organisasi ( Anjani, 2018 ).
Pola  komunikasi  akan  menentukan  pembentukan  alur  dan  suasana dalam  komunikasi.  Suasana  yang  bersifat  kekeluargaan  pada  saat berkomunikasi  diyakini  dapat  mendorong  anggota  organisasi  untuk  dapat berkomunikasi  lebih  terbuka,  tidak  canggung  (luwes)  dan  dengan  anggota organisasi  lainnya.  Demikian  peranan  komunikasi  semakin  tidak  terelakan, untuk  kepentingan  berinteraksi,  untuk  menjalin  hubungan  baik  dengan sesama,  atau  memecahkan  masalah.  Demikian  pula  bila  dilihat  dari  sudut pandang organisasi sebagai suatu kesatuan sosial yang terdiri dari orang atau kelompok  orang  yang  berinteraksi  satu  sama  lain  untuk  mencapai  suatu tujuan bersama (Robbins dalam Fitriani (2017:166).
PR  Benings  Clinic  melakukan  komunikasi  menggunakan whatsapp messenger untuk melakukan scheduling upload promosi yang sedang berlaku di  Benings  Clinic.  PR  Benings  Clinic  selalu  melakukan  komunikasi  dan koordinasi menggunakan WhatsApp messenger setiap saat untuk memastikan promo-promo yang ada di Benings Clinic tersampaikan melalui sosial media selebgram yang menjadi brand ambasador . Perusahaan menggunakan brand ambasador untuk meningkatkan minat konsumen terhadap suatu produk.
Benings  Clinic  menggunakan brand  ambasador sebagai  perwakilan produk dan membuat daya tarik iklan dan testimoni secara emosional. Brand ambassador adalah seorang yang dapat mewakili produk atau perusahaan dan dapat  berbicara  banyak  tentang  produk  yang  diwakilkan  sehingga memberikan  dampak  yang  besar  pada  penjualan  produk.  Menurut  Rositter dan Percy dalam Samosir (2016) , brand ambassador memiliki empat atribut yang  harus  disesuaikan  dengan communication  objective .  Atribut  tersebut adalah:
1. Visibility : Seberapa jauh popularitas dan citra diri seorang selebritas yang mewakili produk.
2. Credibility : Sejauh mana keahlian dan objektivitas sang bintang.
3. Attraction :  Tingkat  disukai  audiens,  dan  tingkat  kesamaan  dengan personality yang diinginkan dengan pengguna produk.
4. Power :  Tingkat  kekuatan  selebritas  tersebut  untuk  membujuk  para konsumen  dalam  mempertimbangkan  produk  yang  sedang  diiklankan untuk dikonsumsi.
Penelitian  ini  menggunakan  teori Communicative  Constitution  of Organizations (CCO),  teori  ini  menggambarkan  bentuk  komunikasi  internal organisasi  dalam  aplikasi  whatsapp.  Teori Communicative  Constitution  of Organizations (CCO)  menuurut  James  R  Taylor  dalam  (Francois  &  Thomas) tidak  hanya  bisa  menggambarkan  bagaimana  proses  komunikasi  dan tujuannya,  tetapi  juga  menggambarkan  bagaimana  jaringan  juga  ikut berpengaruh dalam proses komunikasi. Hal yang berperan dalam CCO adalah jaringan ( network ). Jaringan merupakan susunan sosial yang diciptakan oleh komunikasi antar individu dan kelompok. Saat manusia saling berkomunikasi, maka terciptalah mata rantai yang merupakan jalur komunikasi dalam sebuah organisasi.  Beberapa  diantaranya  ditentukan  oleh  aturan-aturan  organisasi (seperti susunan birokrasi yang dinyatakan oleh Weber) dan jaringan formal (formal networks )  yang  banyak  berkutat  pada  bagian  susunan  suatu organisasi. Jaringan yang justru banyak berkembang bukan jaringan formal tetapi  melainkan  saluran-saluran  informal  yang  sebenarnya  dibentuk  oleh
para  anggota  organisasi  tersebut  yang  tergabung  dalam  jaringan  formal. Gagasan  struktural  dasar  dari  teori  jaringan  adalah  keterkaitan (conectedness),  dimana  keterkaitan  terbentuknya  pola  komunikasi  yang cukup  stabil  antar  individu.  Setiap  orang  memiliki  susunan  hubungan  yang khusus  dengan  orang  lain  dalam  suatu  organisasi.  Hal  ini  disebut  dengan jaringan  pribadi  (personal  networks)  dimana  hubungan  komunikasi  yang dimiliki  terjalin  secara  khusus  dengan  orang  lain  dalam  organisasi  dan jaringan tersebut berbeda anggota dalam organisasi. Dari personal networks, manusia  terhubung  dengan  group  networks,  kemudian  terhubung  lagi  ke jaringan  yang  lebih  besar  yaitu  organizational  networks.  Satuan  dasar  dari organisasi merupakan mata rantai (link) antara dua orang. Mata rantai dapat didefinisikan sebagai sebuah peranan jaringan (network role) tertentu, yang dapat  menghubungkan  kelompok-kelompok  dengan  cara-cara  tertentu. Ketika anggota organisas isaling berkomunikasi, mereka memenuhi beragam peranan dalam jaringan (Martine, 2016)
Untuk mendukung penelitian ini, penulis juga sudah mencari beberapa referensi penelitian sejenis terdahulu yang berkaitan dengan pola komunikasi yang  pernah  dilakukan  oleh  Fitriani  dkk  pada  tahun  2017,  saat  itu  Fitriani meneliti  tentang  Pola  Komunikasi  Internal  Melalui  Pesan  Digital  pada  PT. Indosiar Visual Mandiri, dalam hal ini Arah aliran informasi yang terjadi pada divisi programing dan scheduling  adalah komunikasi ke atas, komunikasi ke bawah  dan  komunikasi  horizontal.  Dimana  dalam  group  WhatsApp  ketua divisi  melakukan  komunikasi  vertikal  kepada  karyawan  dengan menginformasikan hal untuk diatur ulang baik itu perubahan jadwal, durasi siaran,  dan  lain-lain,  yang  langsung  diikuti  oleh  anggota-anggotanya, kemudian  anggota-angota  nya  melakukan  komunikasi  horizontal  dengan melakukan cross check informasi kepada atasan tentang hal yang tidak sesuai dengan yang ada di lapangan. Berdasarkan hasil penelitian, pola komunikasi yang  terjadi  di  dalam  divisi  programing  dan  scheduling,  adalah  pola komunikasi  bintang,  karena  sesuai  pengertiannya  bahwa,  pola  komunikasi bintang adalah yang dimana semua anggota adalah sama dan semuanya juga memiliki kekuatan yang sama untuk memengaruhi anggota divisi lainnya. Di dalam  pola  komunikasi  bintang,  setiap  anggota  divisi  bisa  berkomunikasi dengan  setiap  anggota  lainnya.  Pola  ini  memungkinkan  adanya  partisipasi anggota secara optimum (Fitriani, 2017).

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitatif  yang berusaha  memberikan  gambaran  terhadap  keadaan  yang  terjadi,  dikenal dengan penelitian kualitatif deskriptif. Menurut Sugiyono, (2016:9), metode penelitian  kualitatif  merupakan  sebuah  metode  dalam  penelitian  yang digunakan untuk meneliti pada fakta kondisi objek dan peneliti yang menjadi instrumen  kunci.  Secara  deskriptif,  Kirk  dan  Miller  mendefinisikan  bahwa penelitian  kualitatif  adalah  tradisi  tertentu  dalam  ilmu  pengetahuan  sosial yang  secara  fundamental  bergantung  dari  pengamatan  pada  manusia  baik dalam kawasannya maupun dalam peristilahannya Moeleong, (2018).
Teknik pengumpulan data penelitian ini yakni observasi, wawancara mendalam  dan  dokumentasi.  Menurut  Herdiansyah  (2010:131)  observasi merupakan kegiatan mencari data dengan mengamati secara langsung tanpa mediator  terhadap  suatu  objek.  Observasi  nantinya  akan  dilakukan  dengan meninjau  secara  langsung  grup whatsapp yang  didalamnya  terdapat  PR Benings  Clinic  dan brand  ambassador. Kemudian  Sugiyono  (2016:240) mendefinisikan  dokumentasi  sebagai  catatan  peristiwa  yang  sudah  berlalu, dokumentasi dapat berbentuk gambar, tulisan, atau karya monumental dari seseorang.  Dokumentasi  pada  penelitian  ini  berupa  gambar  yang  diambil peneliti  dari  grup whatsapp. Selanjutnya  menurut  Estberg  dalam  Sugiyono (2016:317)  wawancara  sebagai  pertemuan  dua  orang  untuk  bertukar informasi  dan  ide  tertentu  dengan  adanya  tanya  jawab,  sehingga  dapat dikonstruksikan makna dalam suatu topik tertentu. Adapun yang wawancara akan dilakukan peneliti dengan PR Benings Clinic .
Teknik  Pemeriksaan  keabsahan  data  menggunakan  Triangulasi sumber.  Menurut  Sugiyono  (2016),  triangulasi  sumber  berarti  peneliti menggunakan teknik pengumpulan data yang sama untuk mendapatkan data dari  sumber  yang  berbeda.  Penelitian  ini  menggunakan  triangulasi  sumber yaitu pengecekan berbagai sumber data seperti hasil wawancara, arsip, maupun dokumen lainnya yang dilakukan dengan PR Benings Clinic.
Teknik analisis data yang digunakan  dalam     penelitian     ini     adalah analisis    interaktif      metode      Matthew  B  Miles      dan    Michael      Huberman (2000).  Artinya      data  yang  diperoleh  dari  penelitian  disajikan  apa  adanya kemudian dianalisis untuk memperoleh gambaran mengenai fakta yang  ada di  lapangan.  Analisis  dilakukan pada seluruh data yang telah diperoleh dari hasil  wawancara,    observasi    dan    dokumen  dengan  PR  Benings  Clinic Pekanbaru.

## PEMBAHASAN
Aplikasi  WhatsApp  banyak  digunakan  untuk  komunikasi  di  dalam perusahaan. Alasan penggunaan aplikasi ini karena mudah diunduh, mudah dioperasikan,  sudah  banyak  orang  yang  menggunakan  dan  familiar.  Bentuk pesan  yang  terdapat  antara  PR  Benings  Clinic  dengan  brand  ambassador adalah  pesan  informatif  dan  persuaif.  Pesan  informatif  adalah  pesan-pesan mengenai tugas pekerjaan yang akan dilakukan oleh brand ambassador . Pesan akan dikirimkan oleh PR Benings Clinic dalam grup WhatsApp seperti obrolan harian,  scheduling  upload  promosi  yang  sedang  berlaku  di  Benings  Clinic. Selain  pesan  informatif,  terdapat  pesan  persuasif.  Pesan  persuasif  yang terdapat  yaitu  kepada  setiap brand  ambasador untuk  sealu  on  time  dalam upload  tayangan,  mengatur  schedule upload promosi  di  social  media. Kelebihan informasi yang disampaikan oleh PR  Benings Clinic dalam group WhatsApp ,  semua  informasi  tersampaikan  ke  semua brand  ambassador . Belakangan WhatsApp juga menambah fasilitas lainnya, bisa mengirimkan file dokumen  dalam  ukuran  besar  yaitu  berupa  video  promo,  selain  foto  yang tentunya menjadi kelebihan tersendiri.
Berdasarkan hasil penelitian, pola komunikasi yang tejadi antara  PR Benings Clinic Pekanbaru dengan brand ambasador adalah pola komunikasi roda yang mana  seorang pemimpin yang menjadi fokus perhatian.  Ia dapat berhubungan  dengan  seluruh  anggota  kelompok,  tetapi  setiap  anggota kelompoknya hanya dapat berhubungan dengan pemimpinnya. Jadi pemimpin sebagai komunikator dan anggota kelompok sebagai komunikan yang dapat melakukan  feedback  pada  pemimpinnya  namun  tidak  dapat  berinteraksi dengan  sesama  anggota  kelompoknya  karena  yang  menjadi  fokus  hanya pemimpin tersebut.
Gambar 1.1
Grup WhatsApp PR Benings Clinic dengan brand ambsador
Berdasarkan  hasil  gambar  diatas  pola  komunikasi  organisasi  dalam penyampaian  pesan  mengenai  scheduling  upload  oleh  PR  Beninggs  Clinic menggunakan  pola  komunikasi  roda.  Dimana  pola  komunikasi  roda  PR Benings  Clinic  menyampaikan scheduling  upload promosi  terhadap brand ambassador yang  menjadi  fokus  perhatian.  PR  Benings  Clinic  dapat berhubungan  dengan  seluruh brand  ambasador menggunakan WhatsApp , tetapi setiap brand ambassador hanya dapat berhubungan dengan PR Benings Clinic dan tidak memiliki keterkaitan antar sesame brand ambassador . Jadi PR Benings Clinic merupakan sebagai komunikator dan brand ambsador sebagai komunikan yang dapat melakukan feedback pada PR Benings Clinic, namun tidak  memiliki  keterkaitan  dengan  sesama brand  ambassador karena  yang menjadi fokus hanya PR Benings Clinic tersebut.
Pesan  yang  disampaikan  oleh  PR  Benings  Clinic  yaitu  mengenai scheduling  upload promo  yang  sedang  berlangsung  di  Benings  Clinic Pekanbaru.  Setiap brand  ambassador akan  upload  di  media  social  masing- masing mengenai  promo  yang  sedang  berlangsung  di  Benings  Clinic Pekanbaru. Promo tersebut berupa video atau foto yang dikirimkan oleh PR Benings Clinic.
Berdasarkan  hasil  observasi  di  grup WhatsApp ,  PR  Benings  Clinic mengirimkan  foto  dan  video  berupa  promo  yang  sedang  berlangsung  di Benings  Clinic  dengan  mengucapkan  salam  dan  menanyakan  kabar brand ambassador , kemudian brand ambassador akan menjaaab salam dan langsung mengupload foto dan video tersebut di akun instagram masing-masing brand ambassador.

## KESIMPULAN
Perubahan sistem komunikasi internal organisasi berbasis teknologi, mengikuti  perkembangan  teknologi.  Gadget  menjadi  perangkat  yang  tidak dapat dipisahkan dari komunikasi internal. Kecanggihan teknologi dan update perangkat media yang digunakan dapat mempermudah kinerja dan hasil yang dipakai  pada  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  PR  Benings  Clinic  dengan brandambasador. Penggunaan teknologi media sosial WhatsApp berorientasi pada  tugas  dan  fungsi,  untuk  memastikan  bahwa  informasi  yang  diberikan oleh PR Benings Clinic sampai pada pihak brand ambasador yang dikehendaki, dan tujuan tercapai. Keseluruhan proses komunikasi dapat berjalan dengan baik. Dengan pengelolaan tugas dengan baik, hasil pekerjaan yang didapat juga baik.  Apa  yang  sudah  dilakukan  oleh  PR  Benings  Clinic  untuk  melakukan scheduling  upload  dengan brand  ambsador menjadi  dasar  konsep  bekerja yang  baik  sesuai  dengan  perkembangan  zaman.  Dimana  terdapat  suatu komunikasi dinamis antara PR Benings Clinic dengan brand ambasador , yang merujuk  pada  aliran  komunikasi  yang lebih  terbuka  dan  aktif,  tidak  terlalu rigid dalam penggunaan hierarki, pesan lebih santai dan simpel.
Kesimpulan  dalam  penelitian  bahwa  pola  komunikasi  organisasi  dalam penyampaian  pesan  mengenai scheduling  upload oleh  PR  Beninggs  Clinic menggunakan  pola  komunikasi  roda.  Dimana  pola  komunikasi  roda  PR Benings  Clinic  yang  menjadi  fokus  perhatian.  PR  Benings  Clinic  dapat berhubungan  dengan  seluruh brand  ambasador ,  tetapi  setiap brand ambassador hanya  dapat  berhubungan  dengann  PR  Benings  Clinic.  Jadi  PR Benings Clinic merupakan sebagai komunikator dan brand ambsador sebagai komunikan yang dapat melakukan feedback pada PR Benings Clinic, namun tidak  dapat  berinteraksi  dengan  sesama brand  ambassador karena  yang menjadi fokus hanya PR Benings Clinic tersebut.
Anjani,  A.,  Ratnamulyani,  I.  A.,  &  Kusumadinata,  A.  A.  (2018).  Penggunaan Media  Komunikasi  Whatsapp  terhadap  Efektivitas  Kinerja Karyawan. Jurnal Komunikatio , 4 (1). Commed,  J.  (2016).  Perubahan  Media  Komunikasi  Dalam  Pola  Komunikasi Keluarga Di Era Digital: Ditha Prasanti. Commed: Jurnal Komunikasi dan Media , 1 (1), 69-81
Fitriani, D. R., Nengsih, K., & Anggraeni, R. (2017). Pola Komunikasi Internal Melalui  Pesan  Digital  Pada  PT.  Indosiar  Visual  Mandiri. Jurnal  Ilmu Komunikasi-MediaKom , 1 (2).
Herdiansyah, H. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif Untuk Ilmu-Ilmu Sosial. Jakarta: Salemba Humanika
https://www.communicationtheory.org/patterns-of-communication/ . (Di
akses pada Di akses pada 08/06/18 9:55 PM) https://www.researchgate.net/profile/Thomas- Martine/publication/309394678_Communicative_Constitution_of_Org anizations/links/5a329387458515afb63b38d3/Communicative- Constitution-of-Organizations.pdf (Di akses pada 08/06/18 10:00 PM) Moeleong,  L.  J.  (2018)  Metode  Penelitian  Kualitatif.  Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Samosir, L. S., Putri, Y. R., & Nurfebrianing, S. (2016). Pengaruh Penggunaan Brand  Ambassador Dewi  Sandra  Terhadap  Putusan  Pembelian Kosmetik Wardah Di Kota Bandung. Jurnal Sosioteknologi , 15 (2), 233- 240.
Sugiyono  (2016)  Metode  Penelitian  Pendidikan :  Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.