## Strategi Media Relations PT XL Axiata Tbk Dalam Menjalin Hubungan Baik Dengan Media Massa
Nadine Ilaf 1) ; Satya Candrasari 2)
1, 2) Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Bisnis dan Komunikasi, Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis, Jakarta Email: 2) satya.candrasari@kalbis.ac.id No. WhatsApp Author: 081541234500

## PENDAHULUAN
Untuk memastikan informasi maupun pesan yang diberikan oleh perusahaannya dapat tersalurkan secara  baik,  PT  XL  Axiata  Tbk  membentuk  sebuah  departemen  atau  divisi  bernama  Corporate Communications  (Corcomm)  XL  Axiata.  Di  mana  divisi  tersebut  ditujukan  untuk  merancang  dan menjalankan  segala  kegiatan  komunikatif  yang  berhubungan  dengan  membangun,  mengenalkan  serta menjaga  citra  perusahaan.  Divisi  ini  dijalankan  oleh  para  public  relations  officer  (PRO)  atau  praktisi humas  yang  memiliki  peranan  penting  dalam mengangkat citra  perusahaan, oleh  karena itu  dibutuhkan kerja keras untuk mewujudkan hal tersebut. Kegiatan yang dilaksanakan oleh divisi Corcomm XL Axiata tentu dijalankan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan oleh kebijakan perusahaan.
PT  XL  Axiata  Tbk  (Terbuka)  atau  disebut  juga  XL  Axiata  dikenal  luas  oleh  publik  sebagai  suatu perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  telekomunikasi.  Sering  kali  publik  hanya  sebatas  mengetahui keunggulan  sebuah  perusahaan  telekomunikasi  melalui  fasilitas  yang  diberikan,  tetapi  masih  banyak yang  kurang  mengetahui  informasi  seputar  program  atau  kegiatan  yang  dijalankan  oleh  perusahaan selain penawaran terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Tidak hanya itu, adanya persaingan yang ketat  dan  kuat  di  antara  para  kompetitor  memotivasi  perusahaan  XL  Axiata  dalam memandang  penting peranan sebuah jembatan yang dapat digunakan PT XL Axiata Tbk guna memperoleh citra dan publikasi yang positif. Media massa diharuskan memuat suatu pemberitaan  yang mengandung fakta dan sumber yang  jelas  untuk  menghindari  pencemaran  nama  baik  terhadap  pihak-pihak  terkait  mengingat  peran media  massa  sebagai  penyambung  lidah  di  antara  institusi  dan  publik.  PT  XL  Axiata  Tbk  diharuskan

## ARTICLE HISTORY
Received [28 April 2022] Revised [24 Mei 2022] Accepted [10 Juni 2022]

## ABSTRAK
Media relations merupakan praktik komunikasi yang dianggap penting oleh PT XL Axiata Tbk. Media massa sendiri merupakan alat perantara yang digunakan untuk menyebarkan informasi atau berita tentang suatu lembaga. Hal ini dilakukan untuk memperkenalkan dan menjaga citra baik  perusahaan  yang  dapat  mempengaruhi  pandangan  publik.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  strategi  media  relations  yang  diterapkan  PT  XL  Axiata  Tbk  dalam menjalin  hubungan  baik  dengan  media  massa.  Penelitian  ini  menggunakan  paradigma konstruktivisme  dengan  pendekatan  kualitatif  dan  metode  deskriptif.  Data  diperoleh  dari wawancara  mendalam.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  probability sampling  dengan  teknik  purposive  sampling.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah reduksi data, display data dan verifikasi. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah two way  symmetric.  Dari  hasil  analisis  penelitian  ini,  hubungan  yang  dilakukan  PT  XL  Axiata  Tbk dengan  media  berjalan  efektif  yaitu  dengan  hubungan  yang  bersifat  timbal  balik  dan  saling membutuhkan.  Saran  dari  penelitian  ini  diharapkan  PT  XL  Axiata  Tbk  terus  menjaga  dan mengembangkan komunikasinya dengan media massa.

## ABSTRACT
Media relations is a communication practice that is considered important by PT XL Axiata Tbk. The  mass  media  itself  is  an  intermediary  tool  that  is  used  to  distribute  information  or  news about an institution. This is done to introduce and maintain a good image of the company that can  influence  public  views.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  media  relations strategy implemented by PT XL Axiata Tbk in establishing good relations with the mass media. This  study  uses  a  constructivism  paradigm  with  a  qualitative  approach  and  descriptive methods. Data obtained from in-depth interviews. The sampling technique used is probability sampling  with  purposive  sampling  technique.  The  data  analysis  technique  used  is  data reduction,  data  display  and  verification.  The  model  used  in  this  study  is  two  way  symmetric. From  the  results  of  this  research  analysis,  the  relationship  carried  out  by  PT  XL  Axiata  Tbk with  the  media  runs  effectively  that  is  with  a  relationship  that  has  a  reciprocity  and  mutual need. Suggestion from this research are expected that PT XL Axiata Tbk will continue maintain and develop their communication with the mass media. .

## KEYWORDS
Mass  Media,  Media  Relations Strategi,  Public  Relations,  Two Way Symmetric
This is an open access article under the CC –BY-SA license
memiliki  suatu  strategi  yang  menarik  dalam  menjalin  hubungan  baik  dengan  media  agar  perusahaan dapat  menarik  minat  para  wartawan  untuk  memuat  pemberitaan  perusahaan  dalam  artikel  yang ditulisnya.
Lingkup bisnis dunia telekomunikasi terbilang  bersaing dengan sangat ketat dalam memberitakan kegiatan  maupun  memasarkan  layanan  yang  ditawarkan  oleh  masing-masing  perusahaan  penyedia layanan operator. Sejak pertama kali didirikan pada tahun 1996, XL Axiata telah beberapa kali melakukan re-branding terhadap perusahaannya. Dalam upaya tersebut perusahaan tidak dapat bergantung kepada publikasi di TV atau radio saja guna memperkenalkan perubahan maupun layanan baru yang ditawarkan, juga dibutuhkan dukungan melalui publisitas yang ada pada media online maupun cetak.

## Gambar 1. Grafik Positive Publication
Berdasarkan hasil laporan gambar grafik 1. diatas, PT XL Axiata Tbk telah meraih banyak publikasi positif terhitung dari periode Januari 2019 hingga Juli 2019, baik publikasi melalui media online maupun cetak.  Disebutkan  pada    gambar  grafik  1.1,  PT  XL  Axiata  Tbk  berhasil  menduduki  peringkat  pertama kategori publikasi positif semester 1 2019. Apabila dilihat dari perbandingan jumlah publikasi di media, PT XL  Axiata  Tbk  memiliki  jumlah  publisitas  yang  jumlahnya  cukup  signifikan  dibandingkan  perusahaan operator kompetitor lain seperti Indosat Ooredo, Telkomsel, Smartfren, dan Trii (3).
Media relations merupakan suatu praktik komunikasi yang  di  pandang  penting  oleh PT XL  Axiata Tbk. Tentu hubungan  baik  dengan  media  tidak  terlepas  dari  peran  praktisi  humas  yang  dimiliki  oleh  PT XL  Axiata  Tbk.  Di  mana  para  praktisi  humas  XL  Axiata  tidak  hanya  melaksanakan  kegiatan  ini  melalui praktik  bisnis  tetapi  juga  menjalin  relasi  secara  personal  melalui  kegiatan-kegiatan  tertentu.  Adanya kegiatan  media  relations  yang  dijalankan  merupakan  salah  satu  bentuk  strategi  perusahaan  dalam menjaga citra dan memasarkan jasa yang ditawarkan oleh PT XL Axiata Tbk

## LANDASAN TEORI
Hubungan  yang  terjadi  di  antara  PR  dengan  salah  satu stakeholders nya  yakni,  media  memiliki berbagai keberagaman sehingga menimbulkan hubungan timbal balik. Menurut Grunig dalam Darmastuti (2012: 137) model hubungan public relations dibagi menjadi empat model yakni :
1. Press  Agentry  /  Publicity :  Hubungan  di  antara public  relations dengan  media  massa  lebih menekankan pada hubungan bisnis dengan penekanan pada kepentingan PR.
2. Public Information : Public  Information digunakan dalam menjalin hubungan dengan media  dengan tujuan  untuk  menyebar  luaskan  informasi  kepada  publik  dan  tidak  selalu  bertujuan  untuk mempersuasi.
3. Two-way  Asymmetric :  Hubungan  antara  praktisi  PR  dengan  media  massa  mempunyai  tujuan memberikan persuasi yang bersifat keilmuan. Komunikasi yang terjadi dalam model ini terjadi secara dua arah namun tidak seimbang.
4. Two-way  Symmetric :  Praktisi  PR  disini  berperan  sebagai  mediator  antara  organisasi  dan  publik yang dituju. Maka hubungan yang terjadi di antara praktisi PR dengan media adalah hubungan yang saling mendukung dan saling menguntungkan.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  model  hubungan two-way  symmetric .  Hal  ini dikarenakan  hubungan  yang  dijalani  oleh  praktisi  PR  XL  Axiata  dengan  media  massa  menghasilkan timbal  balik  diantara  keduanya.  Sama  seperti  dengan  pemaparan  model two-way  symmetric tersebut,
komunikasi  yang  dijalani  oleh  praktisi  PR  akan  selalu  berkaitan  dengan  media  begitu  pula  sebaliknya sehingga membawa dampak bagi organisasinya.
Gambar 2. Model Hubungan Two Way Symmetric
Hubungan media relations dengan public relations sangat berkaitan dan saling mempengaruhi, praktisi  PR  sangat  membutuhkan media  relations agar  dapat  menjalankan  agendanya  dengan  mudah dalam  mensosialisasikan  informasi  terkait  perkembangan  perusahaan  maupun  mencari  tahu  apa kebutuhan konsumen.
Citra perusahaan yang dikendalikan oleh praktisi PR juga bergantung pada peran wartawan dalam membantu  menjaga  nama  baik  perusahaan.  Sehingga  dibutuhkan  taktik  yang  baik  dan  matang  agar hubungan kedua nya tidak renggang. Kegiatan media relations merupakan sebuah agenda wajib praktisi PR  untuk  mencapai  tujuan-tujuan  perusahaan.  Hal  ini  dikarenakan  seorang  praktisi  PR  harus  memiliki kemampuan  berkomunikasi  dan  menulis  dengan  baik.  Pasalnya,  kegiatan public  relations tidak  dapat terlepas  dari  yang  namanya  menulis.  Dengan  kemampuan  menulis  tersebut  kiranya  praktisi  PR  dapat membantu media dalam melakukan publikasi bagi perusahaannya.
Nova (2011: 211) menjelaskan bahwa manfaat media relations terbagi atas tiga kategori, yaitu :
1.  Membangun pemahaman mengenai tugas dan tanggung jawab organisasi dan media massa.
2.  Membangun kepercayaan timbal balik dengan prinsip saling menghormati dan menghargai kejujuran dan kepercayaan.
3.  Penyampaian informasi yang akurat, jujur, dan mampu memberikan pencerahan bagi publik. Berdasarkan  pendapat  ahli  di  atas,  peneliti  menarik  kesimpulan  bahwa  hubungan  baik  yang dijalankan  di  antara  PR  dengan  pers  tidak  hanya  sekedar  menyebarkan  pesan  dan  informasi  kepada khalayak, namun juga untuk menciptakan pemahaman dan pengetahuan mengenai perusahaan kepada publik melalui dengan adanya kerja sama dengan media. Maka dari itu, seiring berjalannya hubungan di antara  PR  dengan  media  harus  dijalankan  oleh  keduanya  secara  harmonis  guna  menghindari  hal-hal yang merugikan kedua belah pihak.
Pengertian media massa sendiri sangat luas. Media massa dapat diartikan sebagai segala bentuk media  atau  sarana  komunikasi  untuk  menyalurkan  dan  mempublikasikan  berita  kepada  publik  atau masyarakat.  Media  massa  dalam  konteks  jurnalistik  pada  dasarnya  harus  dibatasi  pada  ketiga  jenis media tersebut sehingga dapat dibedakan dengan bentuk media komunikasi yang bersifat massal, tetapi tidak  memiliki  kaitan  dengan  aktivitas  jurnalistik.  Dalam  dunia  jurnalistik,  media  dikategorikan  ke  dalam tiga jenis berikut:
1.  Media  cetak  :  Surat  kabar  harian,  surat  kabar  mingguan,  tabloid,  majalah,  buletin/  jurnal,  dan sebagainya.
2.  Media elektronik : radio dan televisi.
3. Media online : media internet, seperti website, blog, dan lain sebagainya.
Hal  yang  patut  dipahami  bahwa  hampir  seluruh  aktivitas  kehidupan  manusia  tidak  dapat dilepaskan  dari  keberadaan  media  massa.  Tiada  hari  tanpa  berita.  Secara  subtansial,  media  massa dapat dibedakan berdasarkan proses pencarian yang dituju, pengumpulan, pengolahan, dan penyebaran berita yang dilakukan (Yunus, 2012: 27).
Konsep, Strategi, dan Aplikasi (Darmastuti, 2012: 156-160) memberikan rincian mengenai strategi public  relations dalam  menjalin  hubungan  dengan  media  massa.  Strategi  komunikasi Public  Relations dengan media tersebut di antaranya :
Strategi  ini  adalah  strategi  dengan  memberikan  pelayanan  kepada  media.  Seorang  PR  dituntut untuk memberikan pelayanan kepada media dengan  cara selalu siap dalam memberikan pelayanannya kepada  media  massa,  sesuai  dengan  yang  dibutuhkan  oleh  media  masa  tersebut.  Seorang  praktisi  PR juga  harus  menyiapkan  jawaban-jawaban  serta  memberikan  informasi  yang  dibutuhkan  oleh  media massa.  Pelayanan  lain  yang  harus  diberikan  kepada  media  yakni  memberikan  salinan  pers  ( press release ).  Dalam  keadaan  apapun,  seorang  praktisi  PR  harus  selalu  siap  melayani  media  ketika  media massa membutuhkan  salinan  pers.
1.  By  serving  the  media :  siap  dan  sigap  dalam  memberikan  pelayanan  dalam  memenuhi  kebutuhan media massa.
2.  By establishing for reliability : upaya PR team untuk menegakkan reputasi perusahaan.
3.  By coopertions in providing material : kerja sama yang baik guna menyediakan bahan informasi.
4.  By supplying good copy : memasok naskah informasi yang baik.
5.  By  providing  verification  facilities :  fasilitas  yang  harus  disediakan  bagi  pekerja-pekerja  media  agar pekerja media merasa nyaman dalam bekerja..
6.  By  building  personal  relationship  with  the  media :  membangun  hubungan  secara  personal  antara praktisi PR dengan media massa baik dengan rekan  media.

## METODE PENELITIAN

## Paradigma Penelitian
Paradigma yang digunakan oleh peneliti adalah paradigma konstruktivisme agar dapat mengetahui strategi  media  relations  yang  telah  dibangun  atau  di  konstruk  pihak  perusahaan  dalam  menjalin hubungan  dengan  media.  Kemudian,  peneliti  harus  dapat  memiliki  kedeketan  secara  langsung  dengan narasumber  dan  subjek  penelitian  sehingga  mengharuskan  peneliti  untuk  turun  langsung  ke  tempat penelitian agar dapat mendalami lebih jauh strategi media relations XL Axiata dalam menjalin hubungan baik dengan media.

## Pendekatan Penelitian
Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Maka  data yang  dihasilkan  dapat  berbentuk  sebagai  data  deskriptif  melalui  kata-kata  tertulis  atau  pun  lisan. Sehingga pendekatan deskriptif-kualitatif merupakan salah satu alternatif dalam mengumpulkan data dan informasi yang paling sesuai dengan cara hingga fokus penelitian strategi media relations PT XL Axiata Tbk dalam menjalin hubungannya dengan media massa.

## Informan Penelitian
Teknik penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik sampling purposive sampling atau sampel purposive. Informan ini di butuhkan untuk mengetahui kondisi yang sesuai dengan penelitian mengenai  strategi  media  relations  yang  dijalankan  PT  XL  Axiata  Tbk  dalam  menjalin  hubungan  baik dengan media massa.
Tabel 1. Informan Penelitian
No Nama Informan Jabatan Peran 11 Estella Maria Media Relations Specialist Informan Kunci 22 Husni Arifin External Communication and Issue Management Informan Pendukung 33 Hendry Wijayanto Head of PR External Informan Ahli

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  yaitu  menggunakan  data  primer  dan data sekunder, yang terdiri dari :
1. Sumber Primer
Peneliti  melakukan  pengamatan  melalui  ruang  lingkup  sebagai  observasi  non-partisipan,  Tipe wawancara yang akan digunakan oleh peneliti adalah in-deepth interview atau wawancara mendalam, Dokumentasi yang dimaksud disini dapat terbagi dalam beberapa jenis diantaranya seperti foto, teks tertulis,  video, atau  gambar. Teknik  pengumpulan  data  dokumentasi  ini  sangat  berpengaruh  sebagai pelengkap  data  atas  informasi  yang  didapatkan  dari  hasil  observasi  dan  wawancara  mandalam. (Sugiyono, 2016: 225) 2. Sumber Sekunder
Dalam Sugiyono (2016: 225) Sumber sekunder merupakan sumber yang tidak langsung memberikan sebuah  data  kepada  peneliti  atau  orang  yang  mengumpulkan  data.  Studi  kepustakaan  sendiri  terdiri atas :
a)  Referensi Buku b)  Jurnal Penelitian c)  Skripsi d)  Internet / website

## Teknik Analisis Data
Menurut Miles dan Huberman (dalam Sugiyono, 2014: 246-252) terdapat 3 tahapan jenis kegiatan analisis data dalam pendekatan kualitatif diantara nya yakni : 1.  Reduksi data.
2.  Penyajian data atau display data
3.  Kesimpulan dan verifikasi
Peneliti  menggunakan  ketiga  jenis  tahapan  analisis  data  Miles  dan  Huberman  melalui pengumpulan  data,  pemilihan  data, penyusunan  data  dan  analisis  data  yang  telah  disusun  oleh  peneliti mengenai strategi media relations yang dilakukan oleh PT XL Axiata Tbk dalam menjalin hubungan baik dengan  media  massa  sehingga  mendapatkan  kesimpulan  mengenai  pemahaman  data  atas  penelitian yang ditinjau.

## Teknik Keabsahan Data
Teknik  tringulasi  dalam  penelitian  ini  diartikan  sebagai  pengecekan  data  dari  berbagai  sumber dengan  berbagai  cara  dan  berbagai  waktu,  sehingga  terdapat  tringulasi  diantara  sumber  informan, pengumpulan data, dan waktu (Sugiyono, 2016: 273).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Media Relations XL Axiata Tbk
Bagi Corporate  Communication XL  Axiata, media  relations merupakan  sesuatu ikatan  yang  wajib dijalin  secara  berkelanjutan  antara  perusahaan  XL  Axiata  dengan  rekan  media.  Dalam  aktivitas  ini terdapatnya  ikatan  mutual  simbiolisme  ialah  terdapatnya  kemitraan  serta  dapat  saling  menguntungkan satu  sama  lain.  Media  massa  membutuhkan Public  Relations XL  Axiata  sebagai  pihak  yang  dijadikan narasumber  pemberitaan  untuk  release  sedangkan Public  Relations XL  Axiata  membutuhkan  media untuk  mengantarkan  data  perusahaan  ke  publik  lewat  media  massa.  Tujuan  dari  diadakan  aktivitas media relations ini yakni untuk melindungi citra positif perusahaan XL Axiata, sebab XL Axiata ini sendiri bergerak dibidang profit oriented . Perihal ini pula disampaikan oleh Ruslan (2006: 169) yang melaporkan aktivitas media relations dilaksanakan dengan guna menghasilkan publisitas serta citra positif industri. Sebelum melakukan kegiatan media relations XL Axiata biasanya melakukan pilihan-pilihan media nya dimana harus di assessment dahulu, karena media itu menjadi jembatan atau partner bagi XL Axiata Tbk  dalam membantu  mengkomunikasikan  program-program  yang  ada  di  XL  Axiata  Tbk.  Dimata  rekan media, XL Axiata Tbk sudah sukses dan terbaik dalam membagikan data terkini seputar industri. Perihal ini  bisa  nampak  dari  rutinitas  yang  diusahakan  oleh  XL  Axiata  sebagai  bentuk media  relations seperti mengadakan  pertemuan  secara  informal  umumnya  mengajak  rekan  media  buat  makan  siang  bersama serta  menyelinginya  dengan  percakapan  seputar  data  terkini  industri  serta  berdiskusi  ataupun menanyakan  komentar  seputar  data  yang  hendak  dikeluarkan  oleh  XL  Axiata  Tbk,  melakukan wawancara  atau  penulisan  berita  di  cafe  sambil  santai  berbicara  perihal  data  yang  akan  di release , kemudian  XL  Axiata  juga  selalu  menyediakan release yang  sudah  sesuai  dengan  aturan  serta  foto-foto yang  sesuai  standar  jurnalistik  berita untuk mempermudah  rekan  media  dalam  membuat berita,  lalu  XL Axiata  kerap  menegaskan  bahwa  setiap  hari  selama  24  jam  siap  sedia  menjawab  pertanyaan  media. Tidak hanya itu, PR XL Axiata dapat membagikan pemecahan untuk mempertemukan wartawan dengan direksi  pimpinan  perusahaan  dengan  kata  lain  bisa  membukakan  akses  yang  kilat  untuk  para  rekan media atau wartawan.
Dalam  kepentingan  industri,  XL  Axiata  sudah  sukses  melaksanakan aktivitas  media  relations ini dengan  sangat  baik,  lewat  aktivitas  ini  bisa  membangun  suatu  ikatan  yang  baik  tentunya  dengan bermacam  strategi  ialah  dengan personal  aproach serta professional  aproach .  Dimana  untuk menghasilkan  aktivitas media  relations yang  baik,  seorang Public  Relations wajib  bisa  mencampurkan ( combine ) kedua trik tersebut.
Namun  pada  kenyataanya  dengan  mencampurkan  kedua  strategi  tersebut  tersebut  tidak  mudah pada  praktiknya,  melainkan  aktivitas  ini  wajib  bersifat  kontinyu  yang  diiringi  dengan  pembekalan  modul kapada  wartawan  supaya  mereka  bisa  menguasai  dengan  jelas  data  yang  hendak  dikeluarkan  oleh  XL Axiata.  Seperti  halnya  saat  peluncuran  uji  coba  5G  XL  Axitata,  XL  Axiata  Tbk  mengadakan  media  visit dengan  tujuan  agar  wartawan  bisa  mempercayai  serta  tidak  memiliki  prasangka  buruk  terhadap  XL Axiata,  lewat  kegiatan  ini  rekan  media  diberi  gambaran  langsung  uji  coba  yang  lengkap  program terbarunya XL Axiata yakni jaringan 5G yang pada nantinya hal ini akan disebarkan pada warga luas.
Bersumber  pada  penjelasan  di  atas,  peneliti  dapat  merumuskan  bahwa  dalam  melaksanakan aktivitas media  relations seorang Public  Relations wajib  bisa  menjembatani  antara  industri  dengan wartawan.  Tidak  hanya  menjembatani  ikatan  untuk  kepentingan  industri  saja,  melainkan  wajib  bisa
menjembatani  apa  yang  jadi  kepentingan  serta  kebutuhan  rekan  rekan  media  termasuk  fasilitas  yang dibutuhkan. Tidak hanya  itu dalam aktivitas media relations ini seorang Public Relations harus sanggup mengakomodir kebutuhan rekan media buat memperoleh informasi dari orang yang betul- betul kredibel serta paham dibidangnya, sebab yang rekan media perlukan hanyalah data yang terpercaya bukan yang sumbernya dari orang ketiga.
Strategi Media Relations XL Axiata Tbk Menurut Soemirat, ett al. dalam buku Media Relations : Konsep, Strategi, dan Aplikasi (Darmastuti, 2012: 156-160) memberikan rincian mengenai strategi public relations dalam menjalin hubungan dengan media. Strategi komunikasi Public Relations dengan media tersebut di antaranya :

## 1.  By serving the media
Strategi  ini  adalah  strategi  dengan  memberikan  pelayanan  kepada  media.  Selaras  dengan perkataan  narasumber  yaitu  pihak  XL  Axiata  sudah  membuat release yang  standar  berita dari mulai susunannya sampai foto- foto yang sudah sesuai standar jurnalistik agar ketika rekan media tidak lagi harus  melewati  proses  sulit  edit  berita,  dan  juga  pihak  XL  Axiata  memberikan  informasi  yang relevan dan update selama 24 jam setiap hari sesuai dengan yang dibutuhkan oleh media. Kerjasama yang dilakukan dengan tujuan membina hubungan baik antara perusahaan yakni XL Axiata dengan media adalah membantu bisnis media yakni iklan melalui divisi marketing , memberikan sponsor jika media sedang mengadakan acara tertentu, dan jika pihak media sedang berulang tahun atau  acara  serupa  maka  akan  di support oleh  XL  agar  media  merasakan  memiliki feedback dari perusahaan XL Axiata.

## 2.  By establishing for reliability
Buah  dari relations yang  kuat,  membuat XL  Axiata mendapatkan  kepercayaan  yang  kuat  pula dari  media  massa.  Program  strategi media  relations yang  disusun  oleh  XL  Axiata  sangat  terfokus pada  yang  program media  monitoring dan  menurut  pendapat  narasumber  bahwa  hanya  XL  Axiata yang menjalankan media monitoring secara  teknis selama 10 tahun dan terarah, kemudian XL Axiata rutin menggunakan survey untuk mengetahui target media mana yang harus diprioritaskan serta untuk memperbaiki hal-hal yang kurang di mata rekan media, juga pihak perusahaan XL Axiata akan melihat mana  rekan  media  yang  membuat  berita  berdasarkan release XL  Axiata  dan  mana  yang  tidak, setelahnya  akan  ditelaah  lebih  dalam  apakah  alasannya.  Dapat  dilihat  bahwa  XL  Axiata  dalam mencari  tahu  perkembangan  yang  ada  dalam  publisistas  XL  Axiata  menggunakan tools  media monitoring laporan  tersebut  nantinya  akan  menjadi  bahan  evaluasi  pada  laporan  per  semester  XL Axiata setiap tahunnya.

## 3.  By coopertions in providing material
Strategi  yang  dilakukan  dalam  kerja  sama  yang  baik  guna  menyediakan  bahan  informasi. Dengan  adanya event  event yang  dikhususkan  untuk  rekan  media  seperti media  visit yang  dimiliki oleh  XL  Axiata  menjadikan  rekan  media  merasa  dikhususkan  dan  dihargai  kehadirannya  oleh  pihak perusahaan.  XL  Axiata  memberikan  informasi-informasi  yang  akurat  dan  dapat dipercaya  serta  valid mengenai perusahaan, sebisa mungkin perusahaan tidak akan berbohong mengenai informasi, ketika perusahaan  tahu  maka  akan  diberi  tahu,  apabila  perusahaan  tidak  tahu  maka  akan  dikatakan  tidak, dan yang terakhir jika ada release berita dari perusahaan haruslah dari team PR external sumbernya bukan  dari  orang  ketiga  agar  media  dapat  percaya  pada  informasi  maupun  data  yang  didapatkan. Diharapkan  dengan  kemudahan  informasi  dan  kualitas  informasi  yang  diberikan  XL  Axiata  akan membuat pihak media melakukan publisitas.
Gambar 3. Top Media Number of Publication
Pada gambar 3.dapat dilihat top media by number of publication XL Axiata tersebar di berbagai media di Indonesia baik media nasional dan media regional, lalu dapat dilihat bahwa hampir seluruh publikasi yang di release oleh media adalah publikasi yang bernilai positif.
Gambar 4. Positive Publication Provider Indonesia
Berdasarkan  gambar  4.  dapat  dilihat  perbandingan  publikasi  positif  media  massa  dengan perusahaan-perusahaan  pesaing  yang  bergerak  di  bidang  yang  sama  yakni  Telkomsel,  Indosat Ooredo, Smartfren dan Tri.
Pengaruh  publisitas  yang  tinggi  terhadap  perusahaan  XL  Axiata  Tbk  menandakan  bahwa hubungan  perusahaan  dengan  media  terjalin  dengan  baik  adalah  benar  adanya  menurut  ketiga narasumber  dikarenakan  dengan  adanya  publisitas  tinggi  maka  terlihat  seberapa  efektifnya  strategi media relations yang telah dijalankan selama ini terhadap publisitas serta citra XL di mata media,

## 4.  By supplying good copy
Strategi  dengan  memasok  naskah  informasi  yang  baik.  Selaras  dengan  apa  yang  dijalankan pihak  perusahaan  XL  Axiata  akan  senantiasa  melayani  pertanyaan  rekan  media  atau  wartawan selama  24  jam  setiap  hari,  dan  juga  adanya Whats  App  Group dengan  wartawan  untuk menyampaikan  informasi  terkini,  sehingga  ketika  mereka  butuh  informasi  tentang  informasi  tentang XL  Axiata,  pihak  XL  Axiata  bisa  juga  dengan  mudah  memberikannya  melalui whatsapp  group langsung dari team public relation XL Axiata bukan dari pihak ketiga.

## 5.  By providing verification facilities
Perusahaan XL Axiata selalu memberi berbagai dukungan fasilitas salah satunya support komunikasi  yakni  akses  internet  pada  media-media  tertentu  jika  sedang  liputan mobile ,  juga  dapat memesan  makanan  dari  awal  kedatangan  hingga  selesai  liputan,  pada  kantor  XL  Axiata  Tbk  sendiri tersedia  tempat  bagi  para  rekan  media  yang  dapat  digunakan  yaitu  kantin  atau pantry untuk melakukan  liputan  dengan  ada  nya  dukungan Wi-Fi gratis  pada  tiap  area. PR  team XL  axiata memberikan  hadiah  secukupnya  dalam  waktu-waktu  tertentu  yang  di  nilai  spesial.  Tidak  hanya  itu setelah  melakukan  liputan PR  team XL  Axiata  juga  kerap  menjamu  rekan  wartawan  dengan  makan bersama. Kemudian.

## 6.  By building personal relationship with the media
Hubungan  personal  perusahaan  XL  Axiata  dapat  dijalankan  dengan  baik  selaras  dengan hubungan  secara  luasnya  pada  seluruh  media,  XL  pada  khususnya  pihak PR    external  team akan membina  hubungan  yang  kuat  dengan  wartawan  atau  media  sampai  setara  dengan  kata  "sahabat" dikarenakan  jika  hanya  mengenal  sebagai  relasi  itu  akan  menyisakan  sisi  ketidak  percayaan  dalam hubungan,  tetapi  tidak  dengan  "sahabat",  jika  ada  suatu issue negatif  kalau  media  sudah  sebagai sahabat  bagi  XL  Axiata  maka  mereka  akan  terlebih  dahulu  mengkonfirmasi  tidak  hanya  akan sembarang membuat berita .
Dengan  melihat  keberagaman  usia  serta  latar  belakang  dari  tiap  personal  pada  media-media menjadikan tantangan tersendiri bagi perusahaan XL Axiata terutama divisi PR external PT XL Axiata Tbk juga melakukan pendekatan lainnya dengan mengadakan acara media  gathering seperti  nonton bersama,  makan  bersama,  kegiatan outing keluar  kota  yakni  hal-hal  yang  terlihatnya  simple  namun sebenarnya sangat bermakna dan membantu terjalinnya hubungan yang baik diantara kedua pihak.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Dalam penelitian ini, menghasilkan  analisis bahwa PT XL Axiata Tbk menjalankan strategi media relations dalam  menjalin  hubungan  baik  dengan  media  melalui  model  komunikasi  media.  XL  Axiata dengan  rekan  media  dan  dalam  aktivitas  ini  terdapatnya  ikatan  mutual  simbiolism  ialah  terdapatnya kemitraan  serta  dapat  saling  menguntungkan  satu  sama  lain.  Media  massa  membutuhkan Public Relations XL  Axiata  sebagai  pihak  yang  dijadikan  narasumber  pemberitaan  untuk release sedangkan Public  Relations XL  Axiata  membutuhkan  media  untuk  mengantarkan  data  perusahaan  ke  publik  lewat media massa.
Media  relations PT  XL  Axiata  Tbk  memiliki  strategi  jangka  panjang  dan  jangka  pendek,  strategi juga  dapat  dibangun  setelah  melakukan  perbandingan  dengan media  relations yang  dilakukan  oleh kompetitor, kemudian PR external PT. XL Axiata melakukan pemilihan media menggunakan tools media monitoring untuk  menunjukkan  media  yang  relevan  dengan  XL  Axiata  Tbk  dengan  tujuan  pemberian prioritas  oleh  XL  dalam media  relations agar  tepat  sasaran.  Strategi media  relations sudah  dilakukan dengan  baik  melalui  strategi by  serving  the  media,  by  establishing  for  reability,  by  cooperations  in providing  material,  by  supplying  good  copy,  by  providing  verification  facilities,  dan  by  building  personal relationship  with  the  media .  XL  Axiata  juga  sukses  melaksanakan  aktivitas media  relations dengan sangat  baik,  hal  ini  dapat  dibuktikan  melalui  data-data  publisitas  tinggi  serta  positif  di  nilai  dari tools media monitoring yang dimiliki oleh PT XL Axiata Tbk.

## DAFTAR PUSTAKA
Darmastuti, Rini. (2012). Media Relations: Konsep, Strategi & Aplikasi. Yogyakarta: Andi Offset, CV. Nova,  Firsan.  (2011).  Crisis  Public  Relations:  Bagaimana  PR  Menangani  Krisis  Perusahaan.  Jakarta:
Raja Grafindo Persada
Ruslan,  Rosady.  (2006).  Manajemen  Public  relations  dan  Media  Komunikasi,  Konsepsi  dan  Aplikasi.
Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Xlaxiata.co.id.  (2019)  “Perusahaan:  Tentang  Kami”  Diakses  pada  11  November  2019  dari https://www.xlaxiata.co.id/id/perusahaan-kami/tentang kami/perjalanan-kami
Xlmediaroom.com. (2019). “RUPS Tahunan 2019 PT XL Axiata Tbk – Setujui Laporan Tahunan  Direksi Perseroan  dan  Laporan  Keuangan  2018”.    Diakses  pada  11  November  2019  dari: https://xlmediaroom.com/2019/04/29/rupstahunan-2019-pt-xl-axiatatbksetujui-laporan-tahunan- direksi-perseroan-dan-laporan-keuangan-2018/
Yunus, Syarifudin. 2012. Jurnalistik Terapan. Bogor: Ghalia Indonesia.