Published every April, August and December

## JURNAL RISET AKUNTANSI & KEUANGAN
ISSN:2541-061X (Online). ISSN:2338-1507(Print). http://ejournal.upi.edu/index.php/JRAK

## Pengaruh Efektivitas Pengendalian Internal Terhadap Kualitas Pelayanan Publik
Elfi Syukriyati 1 , Ikin Solikin 2
Program Studi Akuntansi, FPEB, Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung, Indonesia.
Abstract. This study aims to determine how much influence the effectiveness of internal controls on the quality of public services. This research was conducted at the Regional Government Work Unit of Bandung City Government in the form of agency and service. This research uses descriptive verification method. The data used in this study is the primary data. Data collection is done through the spreading of questionnaires to 23 Work Unit of Regional Government in Bandung City Government. The hypothesis in this study was tested by Simple Linear Regression Analysis and Success Test Regression Coefficient (t test) with IBM SPSS 20 for windows. The result of the research with simple linear regression showed that the effectiveness of internal control had positive effect on the quality of public service. From the successful test of the regression coefficient shows that internal control has a significant influence on the quality of public services
Keywords: Effectiveness of Internal Control; Quality of Public Service
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  efektivitas  pengendalian  internal terhadap  kualitas  pelayanan  publik.  Penelitian  ini  dilakukan  pada  Satuan  Kerja Perangkat  Daerah  Pemerintahan Kota  Bandung  yang  berbentuk  badan  dan  dinas.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  verifikatif.  Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Pengumpulan data  yang dilakukan  melalui penyebaran kuesioner kepada 23 Satuan Kerja Perangkat Daerah di Pemerintahan Kota Bandung. Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan  Analisis  Regresi Linier  Sederhana dan Uji Keberhasilan Koefisien  Regresi (Uji t) dengan IBM SPSS 20 for windows.  Hasil penelitian dengan regresi linier sederhana menunjukan bahwa efektivitas pengendalian internal  berpengaruh  positif  terhadap  kualitas  pelayanan  publik.  Dari  uji  keberhasilan  koefisien  regresi menunjukkan bahwa pengendalian internal memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan publik
Kata Kunci: Efektivitas Pengendalian Internal; Kualitas Pelayanan Publik
Corresponding author. ikin_solikin@yahoo.com History of article. Received: Mei 2018, Revision: Juli 2018, Published: Agustus 2018 Online ISSN: 2541-061X. Print ISSN: 2338-1507. Copyright©2018. Published by Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan. Program Studi Akuntansi. FPEB. UPI

## PENDAHULUAN
Kepercayaan  publik  terhadap  kinerja pemerintah  semakin  buruk.  hal  ini  dipicu karena penyelenggaraan pemerintah yang tidak dikelola  dengan  baik.  Sehingga  menurunnya kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kondisi yang saat ini terjadi masih menunjukan  berlangsungnya  praktik  dan perilaku yang bertentangan dengan kaidah tata pemerintah  yang  baik.  Kualitas  pelayanan kepada  masyarakat  ini  menjadi  salah  satu indikator  dari  keberhasilan  sebuah  institusi sebgai  sebuah  organisasi  pelayanan.  Jika berbicara tentang pelayanan publik maka akan dihadapkan  pada  posisi  dan  peran  organisasi publik/pemerintah
dan
organisasi swasta/perusahaan swasta. Organisasi publik/pemerintah  tentu  berbeda  dengan organisasi  swasta/perusahaan  swasta,  dimana organisasi  swasta  lebih  berorientasi  pada benefit profit (perolehan keuntungan) sedangkan  organisasi  publik  memiliki  fungsi pemberian pelayanan kepada masyarakat.
Ombusdman  sebagai  lembaga  negara yang menjalankan tugas pengawasan berkewajiban menindaklanjuti laporan pengaduan masyarakat tentang kualitas pelayanan  publik.  Ombusdman  menyatakan bahwa jumlah laporan pengaduan  masyarakat terkait penyelenggaraan pelayanan publik terus meningkat  sebesar  350  persen  selama  tiga tahun  terakhir.  Danang  Girindrawardana selaku Ketua Ombusdman mengatakan “Masyarakat  sangat  peduli  tentang  kualitas pelayanan publik yang diberikan kementerian/lembaga”.  Danang  mengatakan “Setiap Kementerian/Lembaga wajib melayani masyarakat  dengan  memberikan  kualitas pelayanan terbaik yang mampu memberdayakan dan meningkatkan kecerdasan bangsa. Jika Kementerian/Lembaga  memberikan  kualitas pelayanan  publik  yang  buruk  maka  bisa dikategorikan melanggar Undang-undang (UU)  Pelayanan  Publik”.  Pada  tahun  2013 Ombusdman  telah  mengumumkan  K/L  yang mempunyai  kualitas  publik  yang  terbaik  dan terburuk.  Ada  empat  K/L  yang  mempunyai rapor  merah  selama  tahun  2013,  yaitu Kementerian Pendidikan, Kementerian
Ketenagakerjaan,  Kementerian  Sosial  dan Kementerian  Pekerjaan  Umum.  Banyak  hal yang  diadukan  oleh  masyarakat  tentang kualitas  pelayanan  publik  pada  Kementerian Pendidikan,  salah  satu  contohnya  pengurusan beasiswa yang masih berbelit belit dan proses kurikulum yang selalu berubah setiap tahunnya. Sedangkan pada Kementerian Sosial dikeluhkan tentang bantuan
sosial.( www.beritasatu.com ).
Pelayanan  publik  di  Pemerintahan Provinsi Jawa Barat menjadi sorotan khalayak umum.  Karena  pelayanan  publik  di  Provinsi Jawa  Barat  masuk  ke  dalam  lima  besar  yang dilaporkan oleh masyarakat kepada Ombudsman  Republik  Indonesia.  Instansi yang  banyak  dikeluhkan  oleh  masyarakat karena  buruknya  pelayanan  publik  yaitu pemerintah  daerah  (terutama  pemerintah Kabupaten/Kota), kepolisian, lembaga pengadilan,
BUMN/BUMD,
Badan Pertanahan Nasional, Kejaksaan, dan lain-lain. Substansi  yang  paling  dikeluhkan  oleh masyarakat  adalah  penundaan  proses  yang berlarut-larut,  lambatnya  pembuatan  Kartu Tanda  Penduduk,  akta,  perijinan,  sertifikat, serta  penundaan  atau  ketidakjelasan  dalam proses  laporan  kepada  kepolisian.  Ada  juga substansi  lain  yang  dikeluhkan  masyarakat yakni  penyalahgunaan  wewenang,  tidak kompeten,  berpihak,  penyimpangan  prosedur, permintaan  uang  (pungutan  liar).  Antonius Sujata  selaku  Ketua  Ombudsman  RI  (2010) menjelaskan  bahwa  provinsi  Jawa  Barat menduduki  peringkat  kelima    setelah  DKI Jakarta,  Jawa  Tengah,  Jawa  Timur,  dan Medan.  ( www.pikiran-rakyat.com ,  November 2010).
Pengendalian    internal  merupakan salah satu aspek pokok agar tujuan dari suatu organisasi atau  instansi dapat tercapai dan juga dapat  meminimalkan  hal-hal  yang  mungkin terjadi diluar rencana dan mengancan pencapaian  tujuan.Pengendalian  internal  juga berkaitan  dengan  upaya  pencapaian  tujuan yang terlaksana secara efektif dan efisien.Secara  umum,  pengendalian  internal merupakan  bagian  dari  sebuah  sistem  yang dirancang  oleh  suatu  organisasi  atau  instansi yang dipergunakan sebagai acuan dan prosedur
demi  pencapaian  tujuan.  Mulyadi  (2010) menyatakan,  pengendalian  internal  adalah suatu  proses  yang  dijalankan  oleh  dewan komisaris,  manajemen  dan  personil  lain  yang di  desain  untuk  memberikan  keyakinan  yang memadai  tentang  pencapaian  tiga  golongan tujuan, yaitu,  1)  Keandalan  pelaporan keuangan; (2) Kepatuhan terhadap hukum dan peraturan  yang  berlaku;  (3)Efektivitas  dan efisiensi  operasi.  Arens  mengatakan  terdapat lima  komponen  pengendalian  internal  yaitu lingkungan pengendalian, aktivitas pengendalian,  penilaian  resiko,  informasi  dan komunikasi, serta pemantauan.
Kualitas pelayanan dirumuskan sebagai suatu kondisi dinamis yang berhubungan  dengan  produk,  jasa,  manusia, proses,  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau bahkan  melebihi  harapan.  Kualitas  pelayanan juga diartikan sebagai sesuatu yang berhubungan dengan terepenuhinya harapan/kebutuhan pelanggan/masyarakat, dimana  pelayanan  dikatakan  berkualitas apabila  dapat  menyediakan  produk  dan  atau jasa sesuai dengan kebutuhan para pelanggan/masyarakat.(Goetsch & Davis dalam  Amin  Ibrahim,  2008:22).  Menurut Parasuraman,  Zeithaml,  Berry  (2001  :  165) menyimpulkan  bahwa  terdapat  lima  dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, emphaty, assurance, tangible.
Perbedaan penelitian ini dengan sebelumnya  yaitu  pada  objek  penelitian, penelitian  ini  dilakukan  di  satuan  kerja perangkat daerah di pemerintah kota bandung. Penulis  memfokuskan  penelitian  ini  pada satuan kerja perangkat daerah karena banyaknya  aduan  tentang  buruknya  kualitas pelayanan  publik.  Pengaduan  yang  sering dilaporkan adalah berbelitnya proses administrasi,  lambatnya  pembuatan  KTP, Akta,  perijinan  dan  sertifikat.  Serta  adanya pungutan liar yang dilakukan oleh pihak-pihak tertentu.  Berdasarkan  latar  belakang  tersebut, maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Efektivitas Pengendalian  Internal  Terhadap  Kualitas Pelayanan Publik”
Berdasarkan  latar  belakang  penelitian, yang  menjadi  rumusan  masalah  dalam
penelitian ini adalah: (1) Bagaimana gambaran efektivitas  pengendalian  internal  di  satuan kerja  perangkat  daerah  di  pemerintah  Kota Bandung. (2) Bagaimana  gambaran  kualitas pelayanan  publik  di  satuan  kerja  perangkat daerah  di  Kota  Bandung. (3) Bagaimana pengaruh  efektivitas  pengendalian  internal terhadap  kualitas  pelayanan  publik  di  satuan kerja  perangkat  daerah  pemerintah  Kota Bandung.

## KERANGKA PEMIKIRAN
Kerangka  pemikiran  dalam  penelitian ini yaitu kebutuhan lembaga pemerintah akan pengendalian internal adalah sesuatu hal  yang wajar dikarenakan dengan adanya pengendalian internal yang baik akan memberikan  gambaran  bahwa  adanya  praktik manajemen  yang  baik  pula.  Dengan  adanya praktik manajemen yang baik akan mengakibatkan berkurangnya keluhan masyarakat  serta  menghasilkan  pelayanan yang berkualitas sehingga dapat meningkatkan kembali  kepercayaan  masyarakat  terhadap pemerintah.  Jika  dilihat  dari  sisi  pelayanan, diberlakunnya  Undang  Undang  No.  22 Tentang  Pemerintah  Daerah  sejak  1  Januari 2001,  yang  telah  memberikan  perluasan kewenangan  pada  tingkat  pemerintah  daerah, dipandang  sebagai  salah  satu  upaya  untuk memotong hambatan birokratis  yang  acapkali mengakibatkan  pemberian  layanan  memakan waktu yang lama dan berbiaya tinggi. Dengan adanya desentralisasi, pemerintah daerah harus mampu untuk melaksanakan berbagai kewenangan  yang  selama  ini  dilaksanakan oleh  pemerintah  pusat.  Pemerintah  daerah harus dituntut untuk lebih mampu memberikan pelayanan  yang  lebih  berkualitas,  dalam  arti berorientasi kepada aspirasi masyarakat, lebih efisien, efektif dan bertanggungjawab (accountable).
Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi kualitas pelayanan publik adalah pengendalian internal. Pengendalian internal menurut Mulyadi (2008:180) adalah“suatu proses yang dijalankan  oleh  dewan  komisaris,  manajemen dan  personil  lain  yang  di  desain  untuk memberikan keyakinan yang memadai tentang
pencapaian  tiga  golongan  tujuan,  yaitu,  1) Keandalan pelaporan keuangan; (2) Kepatuhan terhadap  hukum  dan  peraturan  yang  berlaku; (3)  Efektivitas  dan  efisiensi  operasi”. Sedangkan  menurut  Peraturan  Pemerintah Nomor  60  Tahun  2008  menyatakan,  Sistem Pengendalian  Internal  Pemerintah  (SPIP) pengendalian  internal  adalah  proses  yang integral  pada  tindakan  dan  kegiatan  yang dilakukan secara terus menerus oleh pimpinan dan  seluruh  pegawai  untuk  memberikan keyakinan  memadai  atas  tercapainya  tujuan organisasi  melalui  kegiatan  yang  efektif  dan efisien,  keandalan    pelaporan  keuangan, pengamanan.
Pengendalian internal dilakukan untuk dapat  memonitor  pelayanan  yang  diberikan oleh  pemerintah  apakah  sudah  sesuai  dengan standar  yang  telah  tetapkan.    Pengendalian internal merupakan salah satu cara yang dapat dilakukan  oleh  Instansi  Pemerintah  untuk mencegah  dari  dalam  terjadinya  tindakan maladministrasi.  Jika  pengendalian  internal sudah  terlaksana  dengan  baik,  maka  tingkat komplein  yang  diberikan  oleh  pengguna  jasa
(masyarakat)  juga  akan  semakin  berkurang. Hal  itu  menunjukan  bahwa  pelayanan  yang sudah  diberikan  oleh  instansi  pemerintah sudah memberikan kepuasaan kepada masyarakat.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian Leli Maulidani (2009) Pengaruh efektivitas pengendalian  internal  terhadap  kualitas  pelayanan publik  atas  pengujian  kendaraan  bermotor,  hasil penelitian tersebut menunjukkan efektivitas pengendalian  internal  terhadap  kualitas  pelayanan publik  terdapat    pengaruh  positif antara  efektivitas pengendalian  internal  terhadap  kualitas  pelayanan publik.  Dengan  nilai  korelasi  sebesar  0,95  hal  itu menunjukan  antara  pengendalian  internal  terhadap kualitas  pelayanan  publik  mempunyai  hubungan  yang sangat kuat. Dalam arti naiknya efektivitas pengendalian internal  mengakibatkan  naiknya  kualitas  pelayanan publik.
Berdasarkan pada latar belakang dan rumusan masalah yang telah dijelaskan sebelumnya maka penulis merumuskan  hipotesis  atas  penelitian  ini  yaitu “Efektivitas  pengendalian  internal  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik”.

## TABEL 1. OPERASIONALISASI VARIABEL
Variabel Dimensi Indikator Skala Kuesioner Efektivitas Pengendalian Internal (Variabel X)
Sumber:
Arens (2006) 1. Lingkungan Pengendalian 1. Integritas dan etika 2. Komitmen terhadap kompetensi 3. Struktur organisasi 4. Penugasan wewenang dan tanggung jawab. 5. Kebijakan SDM dan penerapannya. Ordinal 1 2,3 4 5
6 2. Aktivitas Pengendalian 1. Pemisahan tugas yang memadai 2. Otorisasi transaksi dan aktivitas 3. Dokumen dan catatan yang memadai Ordinal 10 11 12 3. Penilaian resiko 1. Adanya pemahaman terhadap tujuan yang ingin dicapai Ordinal 7 8
Variabel Dimensi Indikator Skala Kuesioner 2. Adanya identifikasi terhadap resiko 3. Adanya pengawasan terhadap resiko 9 4. Informasi dan komunikasi 1. Transaksi-transaksi yang dicatat sah dan valid 2. Transaksi-transaksi dinilai dengan semestinya 3. Transaksi-transaksi dicatat tepat waktu 4. Transaksi-transaksi telah dibukukan ke master file dan diikhtisarkan dengan benar Ordinal 13 14
15
16
5. Pemantauan Adanyan penilaian terhadap  kualitas  dan efektivitas sistem pengendalian internal. Ordinal 17

## TABEL 2. OPERASIONAL VARIABEL Y
Variabel Dimensi Indikator Skala Kuesioner Kualitas Pelayanan Publik (Variabel Y) Sumber: Parasuraman (1990) 1. Tangible Kelengkapan sarana dan prasana Ordinal 1, 2 2. Realibility Memberikan  pelayanan yang akurat dan terpercaya Ordinal 3,4 3. Responsiveness Pemberian pelayanan yang tepat Ordinal 5,6 4. Assurance Kepercayaan masyarakat Ordinal 7 5. Empathy Perhatian secara pribadi petugas kepada pelanggan Ordinal 8 Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut (Sugiyono, 2012:62). Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  yaitu sampling  jenuh  dimana  menurut  Sugiyono
(2012:97) adalah teknik penentuan sampel bila semua  anggota  populasi  digunakan  sebagai sampel.
Berikut  adalah  daftar  satuan  kerja perangkat  daerah  yang  menjadi  sampel penelitian ini :

## TABEL 3. DAFTAR DINAS DAN BADAN DI PEMERINTAH KOTA BANDUNG
No Nama Dinas dan Badan
1. Dinas Bina Marga dan Pengairan
2. Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
3. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
4. Dinas Kesehatan
5. Dinas Komunikasi dan Informatika
6 Dinas Koperasi, UKM dan Perindustrian Perdagangan
7 Dinas Pelayanan Pajak Kota Bandung
8 Dinas Pemakaman dan Pertamanan
9 Dinas Pemuda dan Olah Raga
10 Dinas Pencegahan dan Penanggulangan Kebakaran
11 Dinas Pendidikan
12 Dinas Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah
13 Dinas Perhubungan
14 Dinas Pertanian dan Ketahanan Pangan
15 Dinas Sosial
16 Dinas Tata Ruang dan Cipta Karya
17 Dinas Tenaga Kerja
18 Badan Kepegawaian Daerah
19 Badan Kesatuan Bangsa, Perlindungan dan Pemberdayaan Masyarakat
20 Badan Pelayanan Perizinan Terpadu
21 Badan Pemberdayaan Perempuan dan Keluarga Berencana
22 Badan Pengelola Lingkungan Hidup
23 Badan Perencanaan Pembangunan Daerah
Sumber: Bandung.go.id

## Teknik  Analisis  Data  dan  Pengujian Hipotesis
Dalam  penelitian  kuantitatif,  analisis  data penelitian  merupakan  bagian  dari  proses pengujian  data  setelah  tahap  pemilihan  dan pengumpulan  data  penelitian.  Teknik  analisis data dalam penelitian kuantitaif menggunakan statistik  dengan  bantuan  software  SPSS  versi 20.  Sebelum  melakukan  analisis  data  terlebih dahulu  harus  dilakukan  analisis  terhadap instrument penelitian.

## Uji Instrumen Penelitian
Data yang  diperoleh  dari  hasil pengisian kuesioner selanjutnya akan dianalisis  dengan  menghitung  masing  – masing  skor  dari  setiap  pernyataan  sehingga didapat  kesimpulan  mengenai  kondisi  setiap item  instrument  pernyataan  pada  objek  yang diteliti.
Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan analisis item, yaitu mengkorelasikan  setiap  butir  skor.  Jika  ada item  yang  tidak  memenuhi  syarat,  maka  item tersebut  tidak  akan  diteliti  lebih  lanjut. Sedangkan untuk mendapatkan nilai validitasnya  sendiri,  pada  penelitian  ini digunakan rumus Product Moment yaitu:
𝑟 = 𝑛(∑ 𝑋𝑌) − (∑ 𝑋 ∑ 𝑌) √[𝑛 ∑ 𝑋 2 − (∑ 𝑋) 2 ][𝑛 ∑ 𝑌 2 − (∑ 𝑌) 2 ]
Sumber: Sugiyono (2012:248) Keterangan: r  = Koefisien korelasi antara X dan Y n = Banyak responden atau sampel dari variabel X, Y dari hasil kuesioner ∑ 𝑋 = jumlah skor untuk indikator X ∑ 𝑌 = jumlah skor untuk indikator Y
Menurut Azwar (1997:158) dalam penyusunan skala-skala digunakan harga koefisien korelasi yang  minimal  sama  dengan  0,30.  Jika  nilai koefisien korelasinya lebih besar dari 0,3 maka item-item  tersebut  dinyatakan  valid,  dan  data hasil kuesioner dapat digunakan dalam analisis selanjutnya.

## Uji Reliabilitas
Sugiyono  (2002:172)  menyatakan  bahwa  uji reliabilitas  digunakan  untuk  mengetahui apakah  alat  pengumpul  data  menunjukkan tingkat  ketepatan,  tingkat  keakuratan  dalam menggungkapkan  gejala  tertentu.  Sedangkan menurut  Moh.  Nazir  (2004:161)  “reliabilitas mencakup  tiga  aspek  penting,  yaitu  alat  ukur yang  digunakan  harus  stabil(dependability), dapat diramalkan (predictability),dapat diukur berulang kali dengan menghasilkan data yang sama (konsisten).

## Rancangan Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis menurut Suharyadi dan Purwanto (2008:82) adalah suatu prosedur yang  didasarkan  pada  bukti  sampel  yang digunakan untuk menentukan apakah hipotesis merupakan  suatu  pernyataan  yang  wajar  dan oleh  karenanya  tidak  ditolak,  atau  hipotesis tersebut  tidak  wajar  dan  oleh  karenanya  itu harus  ditolak.  Rancangan  pengujian  hipotesis yang dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Penetapan  hipotesis  ke  dalam  bentuk hipotesis nol dan hipotesis alternatif.
2. Pemilihan uji stastistik dan perhitungan uji statistik.
3. Penetapan tingkat signifikansi tertentu atau taraf nyata (α)
4. Pengujian hipotesis (Uji t)
5. Penarikan kesimpulan.
Hipotesis dalam penelitian ini berkaitan  dengan  ada  atau  tidaknya  pengaruh dari  variabel  bebas  (X)  terhadap  variabel terikat  (Y).  Hipotesis  nol  (Ho),  yaitu  suatu hipotesis  yang  menyatakan  tidak  adanya pengaruh dari variabel bebas terhadap variabel terikat,  dan  pada  umumnya  diformulasikan untuk  ditolak.  Sedangkan  hipotesis  alternatif (Ha) adalah hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat  pengaruh  dari  variabel  (X)  terhadap variabel terikat (Y).
Hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagi berikut:
Ho: β ≤ 0 artinya Efektivitas pengendalian  internal  mempunyai  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas pelayanan publik. Ha: β > 0 artinya Efektifitas pengendalian internal tidak mempunyai pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kualitas pelayanan publik

## Uji Normalitas Data
Uji normalitas digunakan untuk menguji  apakah  distribusi  variabel  terikat untuk  setiap  nilai  variabel  bebas  tertentu berdistribusi  normal  atau  tidak.  Dalam  model regresi linier, asumsi ini ditunjukan oleh nilai error  (€)  yang  berdistribusi  normal.  Model regresi  yang  baik  adalah  model  regresi  yang memiliki  distribusi  normal  atau  mendekati normal,  sehingga  layak  dilakukan  pengujian secara  statistik.  Menurut  Singgih  Santoso (2002:393), dasar pengambilan keputusan bisa dilakukan melalui nilai probabilitas (Significance) yaitu:
 Jika  probabilitas  >  0,05  maka  data berdistribusi normal.
 Jika  probabilitas  <  0.05  maka  data  tidak berdistribusi normal.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas digunakan untuk mendeteksi apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan  ke  pengamatan  lain.  Jika  varian dari satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka  disebut  homoskedastisitas  atau  tidak terjadi heteroskedastisitas. Jika varian berbeda disebut heteroskedastisitas.
Cara  memprediksi  adanya  gejala Heteroskedastisitas  yaitu  dapat  melihat  ada tidaknya  pola  tertentu  pada  grafik  Scatterplot antara SRESID dan ZPRED, dimana sumbu Y adalah  Y  yang  telah  diprediksi,  dan  sumbu  x adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah di-standardized.Jika polanya seperti titik-titik yang membentuk suatu pola tertentu maka megindikasikan telah terjadi
heteroskedastisitas.  Tapi  jika  tidak  ada  pola yang terbentuk ataupun titik-titiknya menyebar dibawah  dan  diatas  angka  0  pada  sumbu  Y maka tidak terjadi heteroskedatisitas

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Untuk mengetahui hubungan fungsional antara  variabel  bebas  (X)  dan  variabel  terikat (Y) digunakan analisis egresi linier sederhana. Regresi  Y  atas  X  dapat  digunakan  untuk meramalkan nilai Y apabila X diketahui,  atau dengan  kata  lain,  regresi  dapat  digunakan untuk  mengetahui  apakah  naik  dan  turunnya variabel  terikat  (Y)  dapat  dilakukan  melalui menaikkan dan menurunkan keadaan variabel bebas  (X).  Adapun  bentuk  umum  dari persamaan garis regresi adalah sebagai berikut:

## Ŷ = a + b X
Keterangan: X = Efektivitas Pengendalian Y = Kualitas Pelayanan Publik a = Harga ketika X = 0 (Harga Konstan) b = angka arah atau koefisien regresi Menurut Sugiyono (2012:245) harga a dan  b  dapat  diketahui  dengan  menggunakan rumus sebagai berikut:

## a. Uji t
Uji t dilakukan untuk melihat pengaruh variabel-variabel  bebas  terhadap  variabel dependen  (Ghozali,  2011:128).  Uji  statistik  t pada  dasarnya  menunjukkan  seberapa  jauh pengaruh  satu  variabel  independen  secara
individual dalam menerangkan variasi variabel dependen.  Menurut  Sudjana  (2005:31)  uji  t dapat dilakukan dengan rumus berikut:
𝑡 = 𝑏 𝑖 𝑆𝑏 𝑖 (Sudjana, 2005:31)
Keterangan: t = harga yang dihitung dan menunjukkan nilai standar deviasi dari distribusi tabel t (tabel t) b i
= Koefisien regresi ke-i Sb =  kesalahan  baku  koefisien  regresi berganda b yang ke-i
Tahap-tahap pengujian sebagai berikut:
1. Menentukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif
a. H 0 : β 1 = 0 :  Pengendalian  Internal tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik H a : β 1 > 0  :  Pengendalian  Internal berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik
2. Menentukan  taraf  signifikansi.  Taraf signifikansinya 5%
3. Kriteria:
a. Jika t hitung > t tabel , maka Ho ditolak Jika t hitung ≤ t tabel , maka Ho diterima
Hasil Penelitian dan Pembahsan

## Uji Instrumen Penelitian
1) Uji Validitas
Item  pertanyaan  yang  akan  diuji validitasnya sebanyak 17 item untuk variabel x dan  8  item  untuk  variabel  y.  Dengan  proses validasi  dengan  menggunakan  SPSS  20,0 dengan  tingkat  signifikansi  0,3.  Uji  validitas dilakukan  untuk  mengukur  sah  atau  valid tidaknnya suatu kuesioner.

## TABEL 4 . PENGUJIAN VALIDITAS VARIABEL X
Nomor Item R hitung R tabel Keterangan 1 0,179 0,3 Tidak Valid 2 0,277 0,3 Tidak Valid 3 0,330 0,3 Valid 4 0,633 0,3 Valid 5 0,538 0,3 Valid 6 0,327 0,3 Valid
Nomor Item R hitung R tabel Keterangan 7 0,605 0,3 Valid 8 0,533 0,3 Valid 9 0,500 0,3 Valid 10 0,329 0,3 Valid 11 0,521 0,3 Valid 12 0,756 0,3 Valid 13 0,610 0,3 Valid 14 0,603 0,3 Valid 15 0,664 0,3 Valid 16 0,557 0,3 Valid 17 0,572 0,3 Valid Sumber: Data Diolah

## Tabel 5. Pengujian Validitas Variabel Y
Nomor Item R hitung R Tabel Keterangan 1 0,568 0,3 Valid 2 0,642 0,3 Valid 3 0,788 0,3 Valid 4 0,496 0,3 Valid 5 0,649 0,3 Valid 6 0,750 0,3 Valid 7 0,320 0,3 Valid 8 0,499 0,3 Valid Sumber: Data Diolah

## Uji Reliabilitas
Setelah  lolos  uji  validitas,  maka langkah  selanjutnya  adalah  uji  reliabilitas. Suatu  kuesioner  dikatakan  reliabel  jika koefisien reliabilitasnya minimal 0,6 (Ghozali, 2005:42). Berdasarkan hasil pengujian, seluruh variabel  dalam  penelitian  ini  reliabel.  Hal  ini dibuktikan dengan nilai  koefisien Cronbach’s
Alpha >  0,6.  Berikut  hasil  uji  reliabilitas seluruh variabel:
Pengujian  reliabilitas  hanya  dilakukan pada  data  yang  valid  saja.  Dari  pengolahan variabel  X  didapat  nilai  koefisien Cronbath Alpha sebesar  0,780.  Maka  kuisioner  untuk variabel X ini dinyatakan reliabel karena nilai alpha  lebih  besar  dari  0,60.  Tampak  hasil perhitungan  menggunakan software  SPSS sebagai berikut:
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,780 17 Berikutnya untuk pengujian reliabilitas terhadap  variabel  Y  didapat  nilai  koefisien
Cronbatch  Alpha  sebesar  0,727  atau  lebih besar daripada 0,60, maka dinyatakan reliabel.
Seperti  yang  terlihat  dari  perhitungan  SPSS sebagai berikut:
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,727
8

## Analisis Data Statistik
Uji Normalitas
Dalam  penelitian  ini,  uji  normalitas dilakukan  menggunakan  uji  Kolmograf-
Smirnov.  Hasil  pengujian  normalitas  didapat dengan  bantuan software  SPSS  20  for windows, ditampilkan pada tabel di bawah ini:

## TABEL 6. HASIL UJI NORMALITAS

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Pengendalian internal Kualitas pelayanan publik N 23 23 Normal Parameters a,b Mean 73,5652 42,4348 Std. Deviation 5,43412 4,21929 Most Extreme Differences Absolute ,141 ,120 Positive ,092 ,111 Negative -,141 -,120 Kolmogorov-Smirnov Z ,674 ,574 Asymp. Sig. (2-tailed) ,754 ,897
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Data dalam tabel menunjukkan bahwa nilai Asymp.Sig (2-tailed) untuk pengendalian internal  sebesar  0,754  dan  kualitas  pelayanan publik  sebesar  0,897.  Oleh  karena  nilai tersebut lebih besar daripada 0,05, maka dapat disimpulkan  bahwa  distribusi  data  dalam penelitian ini adalah berdistribusi normal.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas bertujuan menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  variance  dari  residual  satu pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Model regresi  yang  baik  adalah  homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Berdasarkan tabel 4.22 dapat diketahui bahwa tingkat signifikansi variabel besas ≥ 0,05 yang berarti bahwa tidak terjadi  heteroskedastisitas dalam model regresi pada penelitian ini.

## TABEL 7. UJI HETEROSKEDASTISITAS
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,195 4,187 ,285 ,778 Pengendalian_internal ,005 ,057 ,021 ,096 ,924 a. Dependent Variable: RES2 Variabel Sig Keterangan Pengendalian Internal 0,924 Bebas Heteroskedastisitas

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Cara yang dilakukan untuk mengetahui apakah  efektivitas  pengendalian  internal  (X) berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan publik  (Y)  adalah  dengan  dilakukannya
analisis  regresi.  Berikut  ini  adalah  tabel  hasil perhitungan  regresi  linier  sederhana  yang pengolahan  datanya  dilakukan  menggunakan software SPSS 20 for windows:
Tabel 4.  Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6,637 6,396 1,038 ,311 pengendalian_internal ,667 ,087 ,859 7,692 ,000 a. Dependent Variable: kualitas pelayanan publik
Berdasarkan  hasil  dari  perhitungan tersebut,  menunjukan  nilai  konstanta  ( a) sebesar  (6,637)  dan  nilai  ( b )  yaitu  koefisien regresi  sebesar  (0,667).  Maka  berdasarkan perhitungan tersebut, ditentukan suatu persamaan regresi sebagai berikut:
Y = a + bX

## Y = 6,637 + 0,667 X
Dimana: Y = Kualitas Pelayanan Publik a   = 6,637 (nilai peningkatan kualitas pelayanan  publik,  jika  tidak  ada perubahan dari pengendalian internal).
b  =  0,667  (jumlah  kualitas  pelayanan publik untuk setiap peningkatan efektivitas pengendalian internal).
Berdasarkan  kepada  koefisien  regresi yang  diperoleh,  dapat  disimpulkan  bahwa pengaruh efektivitas pengendalian internal (X) berbanding lurus (positif). Diperoleh koefisien regresi sebesar 0,667 yang berarti apabila skor pengendalian  internal  meningkat  satu  satuan, maka rata-rata skor kualitas pelayanan publik naik  sebesar  0,667.  Hasil  ini  menunjukan bahwa  semakin  baik  efektivitas  pengendalian internal  yang  diterapkan  maka  semakin  baik pula kualitas pelayanan publik yang diberikan.
Uji Keberhasilan Koefisien Regr esi (Uji t)
Uji t dilakukan untuk melihat pengaruh variabel-variabel  bebas  terhadap  variabel dependen  (Gh o zali,  2011:128).  Uji  statistik  t pada  dasarnya  menunjukkan  seberapa  jauh
pengaruh  satu  variabel  independen  secara individual dalam menerangkan variabel dependen.
Tabel 4. Uji t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6,637 6,396 1,038 ,311 pengendalian_internal ,667 ,087 ,859 7,692 ,000 a. Dependent Variable: kualitas pelayanan publik
Sumber : Data Primer diolah 2015
Hipotesis  pengujian  keberartian  koefisien regresi ini adalah sebagai berikut:
a. H 0 : β 1 = 0 : Pengendalian Internal tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik.
b. H a  : β 1 >  0  :  Pengendalian  Internal berpengaruh terhadap kualitas
pelayanan publik.
Setelah  perumusan  hipotesis,  uji  t dilakukan  dengan  membandingkan  t  hitung
dan  t  tabel  dalam  taraf  signifikansi  0,05. Adapun  kriteria  pengambilan  keputusannya adalah sebagai berikut:
a. Jika t hitung > t tabel, maka H 0 ditolak b. Jika t hitung ≤ t tabel, maka H 0 diterima
Berikut  ini  akan  disajikan  tabel perbandingan  antara  t  hitung  dan  t  tabel  dari variabel X :
Tabel 4. Perbandingan t hitung dan t tabel
No Variabel t hitung t tabel Keputusan 1 Pengendalian Internal 7,692 1,714 H 0 ditolak
Sumber : Data Primer diolah 2015
Berdasarkan nilai perbandingan dalam tabel di atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel independen  berpengaruh  terhadap  vaiabel dependen  yaitu  efektivitas  pengendalian internal  memiliki  pengaruh  terhadap  kualitas pelayanan  publik.  Adapun  kesimpulan  dari keputusan  pengujian  sesuai  dengan  hipotesis sebagai berikut:
H 0 ditolak,  efektifitas  pengendalian internal  memiliki  pengaruh  terhadap kualitas pelayanan publik Untuk variabel kesesuaian kompensasi nilai signifikansinya sebesar  0,05  dan efektivitas  pengendalian  internal  memiliki
nilai  signifikansi  sebesar  0,000  yang  lebih kecil dari 0,05 sehingga menunjukkan terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  efektivitas pengendalian internal terhadap kualitas pelayanan publik.

## PEMBAHASAN
Setelah  melakukan  analisis  data  dan pengujian  hipotesis,  maka  dapat  dijelaskan bahwa bagaimana gambaran efektivitas pengendalian internal di satuan kerja perangkat daerah di pemerintah Kota Bandung, bagaimana  gambaran  kualitas  pelayanan
publik di satuan kerja perangkat daerah di Kota Bandung,  bagaimana  pengaruh  efektivitas pengendalian  internal  terhadap  kualiatas pelayanan  publik  di  satuan  kerja  perangkat daerah pemerintah Kota Bandung.
Efektivitas Pengendalian Internal di
Pemerintah Kota Bandung Mahmudi (2005:92) menjelaskan bahwa Efektivitas merupakan hubungan antara output dengan tujuan, semakin besar kontribusi (sumbangan)  output  terhadap  pencapaian tujuan,  maka  semakin  efektif  organisasi, program atau kegiatannya. Efektivitas pengendalian  internal  dapat  diartikan  sebagai kemampuan    sistem  pengendalian  internal yang  diterapkan  agar  mampu  mewujudkan tujuannya yaitu keandalan pelaporan keuangan,  kepatuhan  terhadap  hukum  yang berlaku serta efektivitas  dan efisiensi  operasi. Menurut Arens dkk (2006: 270-271) pengendalian internal itu sendiri memiliki lima komponen  yaitu  lingkungan  pengendalian, penilaian  resiko,  aktivitas  pengendalian, analisis  informasi  dan  komunikasi  serta pemantauan. Unsur-unsur pengendalian internal wajib dilaksanakan oleh setiap instansi agar tujuan bersama dapat tercapai.
Dari data yang telah diperoleh melalui penyebaran  kuisioner  kepada  responden, diketahui  bahwa  Pemerintah  Kota  Bandung telah  melaksanakan  Pengendalian  Internal dengan  sangat  memadai.  Dari  perhitungan yang telah dilakukan, dengan skala 0%-100%, Efektivitas Pengendalian Internal yang dilakukan  telah  mencapai  presentase  sebesar 85,78%.  Hal  ini  dapat  terjadi  karena Pemerintah Kota Bandung telah melaksanakan serta menerapkan Pengendalian Internal sesuai dengan ketentuan dan indikator yang ada.

## Kualitas Pelayanan Publik
Memberikan  pelayanan  kepada  publik merupakan  tugas  yang  harus  dilaksanakan pemerintah  sebagai  aparatur  negara.  Kualitas pelayanan  dirumuskan  sebagai  suatu  kondisi yang  dinamis  yang  berhubungan  dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau bahkan melebihi harapan. Kualitas  pelayanan  publik  juga  diartikan sebagai  sesuatu  yang  berhubungan  dengan
terpenuhinya harapan atau kebutuhan pelanggan/masyarakat, dimana pelayanan dikatakan berkualitas apabila dapat menyediakan  produk  atau  jasa  sesuai  dengan kebutuhan masyarakat (Amin Ibrahim, 2008).
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data yang  dilakukan  terkait  dengan  kualitas pelayanan publik di pemerintah Kota Bandung, terlihat  bahwa  prinsip  atau  dimensi  dari kualitas  pelayanan  publik  telah  diterapkan sudah  memadai.  Dari  perhitungan  yang  telah dilakukan,  dengan  mengunakan  skala  0% sampai  dengan  100%,  pemerintah  Kota Bandung mendapat presentase sebesar 72,39%.  Pemerintahan  Kota  Bandung  telah melaksanakan    serta  menerapkan  prinsip- prinsip    atau  komponen  dari  Kualitas Pelayanan Publik sesuai dengan indikator yang ada.

## Pengaruh Efektivitas Pengendalian Internal Terhadap Kualitas Pelayanan Publik
Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana,  menunjukan  bahwa  efektivitas pengendalian    internal  berpengaruh  positif terhadap  kualitas  pelayanan  publik.  Sama halnya  dengan  hipotesis  sebelumnya  yang menunjukan  bahwa  pengendalian  internal memiliki pengaruh terhadap kualitas pelayanan publik. Diperoleh koefisien  regresi sebesar  6,637  yang  berarti  apabila  skor pengendalian internal  meningkat satu satuan, maka rata – rata skor kualitas pelayanan publik naik sebesar 0,667.  Hal ini menjelaskan bahwa efektivitas  pengendalian  internal  yang  baik dapat menghasilkan kualitas pelayanan publik yang baik sehingga dapat membantu organisasi dalam  mencapai  suatu  standar  yang  telah ditetapkan. Dari hasil analisis uji keberhasilan koefisien  regresi  (Uji  t),  menunjukan  bahwa pengendalian internal memiliki pengaruh yang signifikan  dapat dilihat dari hasil t hitung > t tabel  atau  7,692  >  1,714  dengan  signifikan 0,000. Hal  ini menjelaskan terdapat  pengaruh yang signifikan antara efektivitas pengendalian internal terhadap kualitas pelayanan publik. .
Dari  pertanyaan  kuisioner  mengenai pengendalian  internal  yang  dijawab  oleh responden, pertanyaan kuisioner yang dijawab sebagian  besar  responden  adalah  pilihan jawaban pada skala 4 dan 5 yaitu sebesar  45%.
Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  penjelasan dimensi-dimensi  pada  variabel  pengendalian internal  yang  memiliki  persentase  terbesar pada  skala  4  dan  5  yaitu  sebesar  46,37%  dan 53,52%  dalam  dimensi  penilaian  resiko.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  pemerintah  kota bandung  telah  mengantisipasi  dengan  baik supaya resiko yang terjadi tidak menimbulkan kerugian  dan  dampak  yang  besar  untuk pemerintahan Kota Bandung.
Sedangkan pertanyaan kuisioner mengenai  kualitas  pelayanan  publik  yang dijawab  oleh  responden  sebagian  besar  pada skala 4 dan 5 yaitu sebesar 44% dan 43%.  Hal tersebut dapat dilihat dari penjelasan dimensi- dimensi  pada  variabel  kualitas  pelayanan publik yang memiliki persentase terbesar pada skala 4 dan 5 yaitu sebesar 52,17% dan 45,65% dalam  dimensi responsiveness .  Hal  ini menunjukan  bahwa  pemerintah  kota  bandung telah menerapkan prinsip responsiveness Hasil penelitian ini juga sejalan dengan pernyataan  Mulyadi  (2010)  tentang  konsep dasar  dari  pengendalian  internal  merupakan suatu  proses  untuk  mencapai  suatu  tujuan tertentu, pengendalian internal dijalankan oleh orang,  bukan  hanya  terdiri  dari  pedoman kebijakan dan formulir, namun dijalankan oleh orang  dari  setiap  organisasi,  yang  mencakup dewan  komisaris,  mananjemen  dan  personel lainnya.  Penelitian  ini  juga  sesuai  dengan hipotesis  yang  telah  dirumuskan  sebelumnya yaitu, efektivitas pengendalian internal berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan publik
Hal  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian lain yang dilakukan oleh Leli Maulidani (2009) yang berjudul
Pengaruh Efektivitas Pengendalian  Internal  Terhadap  Kualitas Pelayanan  Publik  Atas  Pengujian  Kendaraan Bermotor Pada Dinas Perhubungan, Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Bandung yang menyatakan bahwa Efektivitas pengendalian internal terhadap kualitas pelayanan publik membuktikan adanya pengaruh positif antara efektivitas pengendalian internal terhadap kualitas pelayanan  publik.  Dengan  nilai  korelasi sebesar  0,95  hal  itu  menunjukan  hubungan antara pengendalian internal terhadap kualitas
pelayanan  publik  mempunyai  hubungan  yang sangat  kuat.  Selain  itu  penelitian  ini  juga sejalan  dengan  penelitian  Muchamad  Arif Zamani (2010) tentang Pengaruh Pengendalian Internal  Pemerintah  dan  Insentif  Pegawai Negeri  Sipil  Terhadap  Praktik  Korupsi Pelayanan Publik Serta Implikasinya Terhadap Kualitas  Pelayanan  Publik  Pada  Dinas Pendidikan  Provinsi  Jawa  Barat.  Penelitian tersebut  menyatakan  bahwa  pengendalian internal  pemerintah  dan  insentif  pegawai negeri  sipil  secara  silmultan  berpengaruh terhadap  tindak  korupsi  dan  berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  yang  dilakukan  oleh  penulis mengenai  pengaruh  efektivitas  pengendalian internal  terhadap  kualitas  pelayanan  publik pada satuan kerja perangkat daerah pemerintah Kota Bandung yang berbentuk dinas dan badan sebanyak 23 sampel dapat  ditarik kesimpulan bahwa penelitian ini menunjukan hasil sebagai berikut:
1. Penerapan efektivitas pengendalian internal  di  satuan  kerja  perangkat  daerah pemerintah Kota Bandung telah terlaksana dengan  sangat  memadai.  Hal  ini  terbukti dengan  hasil  data  berupa  kuisioner  yang berisi  pernyataan  yang  berkaitan  dengan efektivitas  pengendalian  internal  yang memiliki  lima  dimensi  yaitu:  lingkungan pengendalian,  penilaian  resiko,  aktivitas pengendalian,  informasi  dan  komunikasi serta  pemantauan.  Hasil  dari  perhitungan kuisioner menunjukan rata-rata keseluruhan jawaban dari responden dalam penerapan efektivitas
pengendalian internal  sebesar  86,54%  yang  berarti efektivitas  pengendalian  internal    telah diterapkan dengan sangat memadai sehingga menghasilkan kualitas pelayanan publik yang baik.
2. Satuan kerja perangkat daerah pemerintah Kota  Bandung  yang  berbentuk  dinas  dan badan  telah  memiliki  kualitas  pelayanan yang sudah memadai.  Hal  ini terlihat  dari telah  diterapkannya  dimensi  dari  Kualitas Pelayanan yaitu, reliability,
responsiveness,  assurance,  emphaty,  dan tangible. Berdasarkan presentase nilai dari data  yang  diperoleh  melalui  kuisioner kualitas  pelayanan  publik  mendapatkan presentase  sebesar  72,39%  yang  berarti kualitas pelayanan publik di kota bandung sudah memadai.
3. Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier sederhana,  menunjukan  bahwa  efektivitas pengendalian  internal  berpengaruh  positif terhadap kualitas pelayanan publik, dengan nilai  koefisien  regresi  sebesar  6,637  yang berarti jika pengendalian internal meningkat  satu  satuan  maka  kualitas pelayanan  publik  naik  sebesar  0.667. Dengan  adanya  efektivitas  pengendalian internal  yang  baik,  dapat  meningkatkan kualitas  pelayanan  yang  telah  ditargetkan oleh dinas dan badan di pemerintahan Kota Bandung.
4. Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji  t,  dapat disimpulkan  bahwa  pengendalian  internal memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan publik.

## Saran
Adapun  saran  yang  diajukan  oleh peneliti  berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan  mengenai  pengaruh  efektivitas pengendalian internal terhadap kualitas pelayanan publik, adalah sebagai berikut:
1. Saran  untuk  Satuan  Kerja  Perangkat
Daerah Pemerintah Kota Bandung. Dalam pelaksanaan efektivitas pengendalian internal,  Satuan  Kerja  Perangkat  Daerah Pemerintah Kota Bandung, meskipun telah menerapkan  dengan  sangat  memadai, namun  jika  dilihat  dari  skor  presentase ,dimensi  lingkungan  pengendalian  berada pada  skor  terendah  dari  keseluruhan dimensi yang ada pada variabel pengendalian  internal.  Oleh  karena  itu pemerintah  Kota  Bandung  diharapkan untuk  meningkatkan  etika,disiplin  serta nilai  integritas  dalam  bekerja  untuk meningkatkan  pelaksanaan  pengendalian internal  supaya  semakin  membaiknya kualitas  pelayanan  publik  yang  diberikan kepada  masyarakat.  Sehingga  tidak  ada lagi terjadi keluhan yang dapat
memberikan  dampak  negatif  terhadap pemberian pelayanan kepada masyarakat. 2. Dimensi tangible dari  variabel  kualitas pelayanan publik memiliki skor rata – rata terendah dari keseluruhan dimensi. Karena itu, pemerintah Kota Bandung diharapkan meningkatkan  kualitas  dari  peralatan, personel  serta  alat  komunikasi  dalam memberikan pelayanan untuk memudahkan masyarakat dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan.
3. Saran  untuk  penulis  selanjutnya.  Untuk peneliti  selanjutnya,  hasil  dari  penelitian ini  diharapkan  dapat  dijadikan  referensi bagi penelitian selanjutnya dengan memperluas  subjek  penelitian,  merubah atau  menambah  variabel.  Penulis  juga menyarankan  kepada  peneliti  selanjutnya untuk  melakukan  pembahasan  yang  lebih mendalam  terhadap  indikator-indikator dan  dimensi  dari  variabel  penelitian  ini. Pemilihan  sampel  dan  responden  pun diharapkan dapat lebih baik dan lebih luas agar setiap jawaban sampel dapat mewakili jawaban dari populasi yang ada

## DAFTAR PUSTAKA
Amin  Ibrahim.  2008. Teori  dan  konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya
Arens, Alvin A., Randal J. Elder, and Mark S.
Beasley. 2006. Auditing and Assurance Services-An Integrated Aprroach . 11 𝑡ℎ Edition. New Jersey : Pearson Prentice Hall International.
COSO.  1994. Internal  Control  Integrated Framework, United state Of : AICPA’ COSO.  2013.  Internal  Control  –  Integrated Framework di akses dari www.coso.org Ghozali,  Imam.  2011. Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM .
Semarang: Universitas Diponegoro.
Hiro Tugiman. 2006. Pengendalian Internal Hiro  Tugiman.  2007 .  Pengendalian  Audit Internal
Husen,  Umar.  2008. Desain  Penelitian Akuntansi  Keprilakuan, Jakarta:  PT. Raja Grafindo Persada
Ikatan  Akuntansi  Indonesia.  2001. Standar Profesi  Akuntansi  Publik .  Jogjakarta.
Bagian Penerbitan STIE YPKN.
Jalaluddin Rakhmat. 2005. Metode Penelitian Komunikasi ,  Bandung:  PT  Remaja
Rosdakarya.
Mulyadi. 2002. Sistem Akuntansi , Edisi Ke-2. Jakarta: Salemba Empat Messier,  William  F.  2006.  Jasa  Audit  dan Assurance-Pendekatan Sistematatis. Edisi  Keempat,  Terjemahan  Nuri Hinduan. Jakarta:Salemba Empat Moh Nazir, 2003. Metodologi Penelitian . Edisi
Revisi. Jakarta : Ghalia Indonesia Republik Indonesia. 2008. Peraturan Pemerintah  Nomor  60  Tahun  2008 tentang  Sistem  Pengendalian  Internal
Pemerintah.
Republik  Indonesia.  2009.  Undang-Undanng Nomor  25  Tahun  2009  tentang  Pelayanan Publik Sawyer, Lawrance B, Mortinez. 2003. Internal Auditing . Florida: The IIA. Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian  Bisnis.
Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .
Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  2008. Metode  Penelitian  Bisnis , Bandung: CV. Alfabeta Suharsini
Arikunto. 2005. Manajemen Penelitian, Edisi  Revisi.  Jakarta:  PT
Asdi Mahasatya.
Undang  Undang  Republik  Indonesia  Nomor 25 Tahun 2009.
Zeithhaml,  Valerie  A.,  A.  Parasuraman,  dan Leonard  L.  Berry.  (1996). Delivering Quality Service : Balancing Customer
Perseptions  and  Expectations.  New
Yorw : The Free Press.
Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2008.
Sistem Pengendalian
Internal
Pemerintah, BPKP. Sumber Lainnya:
www.pikiran-rakyat.com di askses 25 Oktober 2015 www.beritasatu.com di akses 26 Oktober 2015 www.republika.co.id di akses 26 Oktober 2015 www.ombudsman.go.id di  akses  26  Oktober 2015