## Komunikasi antara Jasa Kurir Sepeda dengan Pelanggan (Studi Kasus Kurir Kamiantar Jakarta)
Cayandi Susanto, Gregorius Genep Sukendro cayandisusanto15@gmail.com, geneps@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Bicycle courier for now is developing faster than bicycle courier services using motorcycles or cars, because for the use of bicycle transportation is fairly unique and fast in its delivery. The way to order and call a bicycle courier is also faster and it's very easy to just wait from the company to convey if there is an order and immediately accepted by the bicycle courier. The  communication  process  between  the  bicycle  courier  service  and  its  customers  runs smoothly even though there are 2 customers namely the sender and recipient of the goods or packages. Interpersonal communication is considered very effective to change the behavior of others,  if  there  are  similarities  about  the  meaning  discussed.  The  special  mark  on interpersonal communication lies in the direct reverse flow. The backflow has an easy catch for  communicators  both  verbally  in  the  form  of  words  and  non-verbal  in  the  form  of  body language  such  as  nodding,  smiling,  frowning  and  so  forth.  During  the  interpersonal communication process it is very important the interaction of sharing information and feelings between individuals and individuals or between individuals so that feedback occurs and does not  cause  misunderstanding  in  communication  Interpersonal  communication  plays  an important  role  in  communication  activities  between  bicycle  courier  services  with  its customers. The aim of the writer to conduct this research is to find out the beginning or the initial stage of communication between the bicycle courier service and 2 customers, namely the sender and recipient of goods and to find out what obstacles / disturbances are when our Jakarta delivery couriers communicate with customers.
Keywords:  case  studies,  feedback,  interpersonal  communication,  non-verbal,  obstacles,

## Qualitative

## Abstrak
Kurir  sepeda  untuk  saat  ini  berkembang  begitu  cepat  daripada  jasa  kurir  sepeda  yang menggunakan  motor  atau  mobil,  dikarenakan  untuk  penggunaan  transportasi  sepeda  ini terbilang sangatlah unik dan cepat dalam pengirimannya. Cara memesan dan memanggil kurir sepeda  pun  lebih  cepat  juga  dan  mudah  sekali  tinggal  menunggu  dari  perusahaan  itu menyampaikan kalau ada pesanan dan langsung diterima oleh kurir sepeda tersebut. Proses komunikasi antara jasa kurir sepeda dengan pelanggannya berjalan dengan lancar walaupun pelanggan ada 2 yaitu pengirim dan penerima barang atau paket tersebut. Komunikasi antar pribadi  dinilai sangat  efektif  untuk merubah  perilaku  orang  lain,  bila  terdapat  persamaan mengenai makna yang dibincangkan. Tanda khusus yang ada di komunikasi antar pribadi ini terletak  pada  arus  balik  langsung.  Arus  balik  tersebut  memiliki  daya  tangkap  yang  mudah untuk komunikator  baik  secara verbal dalam  bentuk kata  maupun  non-verbal  dalam  bentuk bahasa tubuh seperti anggukan, senyuman, mengernyitkan dahi dan lain sebagainya. Selama proses  komunikasi  antar  pribadi  berlangsung  sangat  penting  terjadinya  interaksi  berbagi informasi dan perasaan antara individu dengan individu atau individu dengan antar individu supaya  terjadi  umpan  balik  dan  tidak  menimbulkan  kesalahpahaman  dalam  berkomunikasi Komunikasi  antar  pribadi  berperan  penting  dalam  kegiatan  komunikasi  antara  jasa  kurir
Vol. 3, No. 2, Desember 2019, Hal 463-469
sepeda  dengan  pelanggannya.  Tujuan  penulis  melakukan  penelitian  ini  yaitu  dikarenakan untuk Untuk mengetahui permulaan atau tahap awal berjalannya komunikasi antara jasa kurir sepeda  dengan  2  pelanggan  yaitu  pengirim  dan  penerima  barang  dan  untuk  mengetahui hambatan/gangguan apa saja saat kurir Kamiantar Jakarta berkomunikasi dengan pelanggan.
Kata  Kunci: Komunikasi  antar  pribadi, Feedback ,  hambatan,  non-verbal,  hambatan,  Studi Kasus, Kualitatif

## 1. Pendahuluan
Kemacetan di Jakarta yang semakin hari semakin mengkhawatirkan menuntut adanya  solusi  baru  untuk  industri  jasa  antar  atau  kurir.  Sepeda  jadi  salah  satu pilihannya. Walaupun ada kendaraan yang bisa lebih cepat yaitu motor, untuk sekarang ini bisa dilihat kalau kurir sepeda yang bisa lebih cepat daripada jasa kurir motor untuk mengantarkan paket atau barang yang ingin dikirimkan. Dengan mudah sepeda bisa melewati jalan sempit dan jalan yang susah dilewati oleh kendaraan bermotor, maka dari  itu  jasa  kurir  sepeda  yang  untuk  saat  ini  banyak  yang  lebih  berminat  daripada menggunakan motor dikarenakan juga  untuk jasa kurir sepeda ini terbilang unik dan memang baru untuk di Jakarta ini (https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d- 4674697/sulap-sepeda-jadi-peluang-bisnis-kurir-anti- macet?_ga=2.220785816.1007235272.1579048986-823203122.1576172689).
Setiap hari berada di jalanan adalah pekerjaan dari para kurir sepeda atau bike messenger .  Mengirimkan  barang  yang  dipercayakan  kepada  customer  dengan  tepat waktu menggunakan sepeda. Terbayang begitu beratnya pekerjaan mereka yang harus berbagi jalan dengan pengguna jalan lainnya. Tak jarang mereka harus bertemu dengan pengguna jalan lain yang tidak memerhatikan keberadaan mereka
(https://health.detik.com/kebugaran/d-3942993/berbagi-jalan-dengan-kendaraan- bermotor-ini-harapan-para-kurir- sepeda?_ga=2.154239032.1007235272.1579048986-823203122.1576172689).
Komunitas sepeda yang sangat diminati untuk sekarang ini adalah sepeda fixie, Sepeda  fixie  merupakan  nama  jenis  sepeda  yang  berasal  dari  Amerika  Serikat, tepatnya  di  kota  New  York,  Sepeda  fixie  atau fixed  gear digunakan  oleh  pengantar pos/surat kabar/majalah, Karena kondisi kota New York sangat padat, mereka sering terlambat ketika mengantar paket mereka. Akhirnya mereka memilih sepeda fixed gear sebagai alternatif dan hasilnya sangat memuaskan karena pengiriman yang lebih cepat (http://www.neraca.co.id/article/15072/fenomena-sepeda-fixie-peluang-bisnis-dari- sudut-kota-new-york).
Penggunaan  sepeda  namun  bukan  hanya  bisa  untuk  mengantar  barang  atau sebagai kurir sepeda, tetapi juga umumnya digunakan untuk pergi ke sekolah, kampus, atau ke kantor. Sisi positif selain karena ikut tren, bersepeda tentu dapat mempermudah dan mempercepat pengiriman barang atau paket, dan penggunaan sepeda juga dapat memperlambat  pemanasan  Global  yang  baru-baru  ini  menjadi  pembahasan  media karena banyak sekali lingkungan yang kalau bisa dibilang sangat banyak sekali yang tercemar (https://www.kompasiana.com/hendyprabowo/550035dba333114e7550ff18/sepeda- untuk-mengurangi-pemanasan-global).
Kurir sepeda adalah jasa kurir umumnya namun yang menarik adalah dengan transportasinya memakai sepeda, tentu untuk di Jakarta sendiri sangatlah jarang dan unik,  dikarenakan  biasanya  masyarakat  yang  ingin  mengirim  pesan  tentu
menggunakan  jasa  kurir  yang  menggunakan  motor  atau  mobil,  namun  yang  terjadi sekarang  banyak  sekali  masyarakat  yang  mencoba  untuk  mengirim  barang menggunakan  jasa  kurir  sepeda  tersebut  (https://www.boombastis.com/kurir- sepeda/71259).
Tujuan  penelitian  ini  adalah  tujuan  penulis  melakukan  penelitian  ini  yaitu dikarenakan  untuk  Untuk  mengetahui  permulaan  atau  tahap  awal  berjalannya komunikasi antara jasa kurir sepeda dengan 2 pelanggan yaitu pengirim dan penerima barang  dan  untuk  mengetahui  hambatan/gangguan  apa  saja  saat  kurir  Kamiantar Jakarta berkomunikasi dengan pelanggan.

## 2. Metode Penelitian
Peneliti akan menggunakan dokumentasi dan rekaman arsip. Narasumber yang menjadi  subjek  dari  penelitian  ini  dianggap  sebagai key  informan dan  mengetahui informasi mengenai objek dalam penelitian.
Narasumber yang penulis wawancarai dalam penelitian ini berjumlah 3 orang, yaitu CEO dari Kamiantar Jakarta, Kurir sepeda  Kamiantar Jakarta, Pelanggan Jasa kurir Kamiantar Jakarta. Dari hasil wawancara banyak sekali jawaban-jawaban yang membantu penulis dalam meneliti komunikasi antara jasa kurir dengan pelanggannya. Penulis juga mengutip dari jurnal pembimbing penulis yaitu Bapak Gregorius Genep  Sukendro,  Dosen  Universitas  Tarumanagara,  yang  berjudul  Diagnosa Komunikasi Brand  Activation Dan Media  Digital Atas  Eksistensi Brand Studio Rekaman  Lokananta.  Pemanfaatan  media  komunikasi  berbasis  digital  dan brand activation oleh  industri  dapat  menarik  perhatian  calon  konsumen  atau  pelanggan. Bahkan  dari  kedua  kegiatan  ini  kepercayaan  dan  loyalitas  konsumen  kepada  brand dapat dicapai. Penelitian ini akan melihat bagaimana brand activation dan komunikasi berbasis digital berhasil dapat menarik perhatian konsumen.
Oleh karena itu sejumlah teori  komunikasi  akan digunakan dalam penelitian ini untuk membedah dan memotret objek penelitian. Tentu ini sama dengan penelitian yang dilakukan oleh penulis, dikarenakan penulis membahas juga dari pemanfaatan media  komunikasi  berbasis  digital  yang  bisa  dibilang  yaitu  Media  sosial,  dimana penulis  bisa  berkomunikasi  dengan  siapapun  melalui  media  sosial  Instagram  atau Whatsapp,  komunikasinya  pun  secara  tidak  langsung  karena  menggunakan  media komunikasi digital. Jadi alasan penulis mengambil tentang jurnal dari Pak Gregorius Genep Sukendro dikarenakan ada bagian-bagian  yang menurut  penulis bisa diambil untuk dijadikan kunci untuk penelitian ini.
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  metodologi  penelitian  kualitatif dengan pendekatan metode studi kasus ( case study ). Menurut (Bimo Walgito, 2010) studi kasus adalah metode yang bertujuan untuk mempelajari dan menyelidiki suatu kejadian  atau  fenomena  mengenai  individu  atau  kelompok  dan  juga  dibutuhkan banyak informasi dan integrasi data guna mendalami penelitian.
Menurut (Susilo Rahardjo & Gudnanto, 2011) Masih dalam ranah bimbingan dan perkembangan diri, Susilo Rahardjo & Gudnanto menyatakan bahwa studi kasus merupakan  metode  yang  diterapkan  untuk  memahami  individu  lebih  mendalam dengan  dipraktekkan  secara  integratif  dan  komprehensif.  Hal  ini  dilakukan  supaya peneliti bisa mengumpulkan dan mendapatkan pemahaman yang mendalam mengenai individu yang diteliti, berikut masalah yang dihadapi supaya dapat terselesaikan dan membuat diri individu tersebut berkembang lebih baik.
Vol. 3, No. 2, Desember 2019, Hal 463-469
Berdasarkan  pengertian  diatas,  maka  dapat  dikemukakan  bahwa  studi  kasus adalah  metode  yang  berupaya  untuk  mengetahui  dan  mendalami  suatu  fenomena dengan  mengumpulkan  informasi  dan  data-data.  Dalam  penelitian  ini  penulis menggunakan  studi  kasus  untuk  menggali  dan  mengetahui  secara  mendalam bagaimana komunitas sepeda fixie dan jasa kurir sepeda fixie Kamiantar Jakarta.
Objek  dalam  penelitian  ini  adalah  cara  komunikasi  mereka  antara  jasa  kurir sepeda fixie dengan pelanggannya yang sampai saat ini masih konsisten menggunakan sepeda  fixie  dalam  kesehariannya  mengantar  barang  dari  pelanggan  pengirim  ke pelanggan  penerima  barang  tersebut,  tidak  terpengaruh  oleh  kemajuan  industri otomotif dan   transportasi.  Penulis  akan  melakukan  wawancara  secara  langsung kepada  narasumber  untuk  mendapatkan  jawaban  dari  rumusan  masalah  dalam penelitian  dan  untuk  melengkapi  data-data  yang  terkait  dengan  proses  penelitian sehingga penelitian ini mendapatkan hasil yang baik.

## 3. Hasil Penemuan dan Diskusi.
Metode pengumpulan data kualitatif pada penelitian ini wawancara mendalam yang  dimana  peneliti  mewawancarai  seorang CEO Kamiantar  Jakarta,  Peneliti mewawancarai kurir sepeda Kamiantar Jakarta, dan Peneliti mewawancarai Pelanggan dari Jasa kurir Kamiantar Jakarta. wawancara CEO Kamiantar Jakarta secara online dikarenakan Mas Niki tidak bisa membagikan waktunya karena padat jadwal yang Mas Niki  kerjakan  sehingga  wawancara  dilakukan  melalui  chat  WhatsApp.  Kalau  kurir sepeda dan pelanggan Kamiantar Jakarta, penulis melakukan wawancara di rumah dari pelanggan Kamiantar Jakarta dikarenakan penulis sudah janjian dengan kurir sepeda kalau penulis ingin melakukan wawancara, dan pada akhirnya penulis berkunjung dan melakukan  wawancara  dengan  kurir  sepeda  dan  pelanggan  di  rumah  pelanggan  di daerah Kemang.
Hasil penemuan yang penulis dapatkan adalah banyak sekali cara Kurir sepeda Kamiantar Jakarta berkomunikasi dengan pelanggannya walaupun lewat secara tidak langsung  dan  secara  langsung,  dikarenakan  sebelum  bertemu  secara  langsung  kurir sepeda berkomunikasi secara tidak langsung dikarenakan masih berkomunikasi lewat media sosial yaitu Instagram atau Whatsapp dan ketika kurir sepeda bertemu dengan Pelanggan  makan  itulah  komunikasi  secara  langsung.  Memang  kurir  sepeda  itu bertemu  dengan  2  pelanggan  yaitu  pengirim  dan  penerima  dari  jasa  kurir  sepeda Kamiantar Jakarta ini.
Hasil  selanjutnya  adalah  penulis  bisa  mengetahui  kalau  komunikasi  yang berjalan  antara  kurir  sepeda  dengan  pelanggan  yaitu  masih  menimbulkan gangguan/hambatan  sehingga  mengganggu  komunikasi  antara  kurir  sepeda  dengan pelanggan,  contohnya  ketika  kurir  sepeda  berkomunikasi  secara  online,  tentu hambatan yang sering terjadi adalah Gangguan lingkungan seperti sinyal dan internet, kalau tidak ada internet tentu komunikasi sedikit mengalami hambatan dan terjadinya gangguan saat berkomunikasi, penulis pun mengetahui apa saja hambatan yang terjadi saat berkomunikasi.
Diskusi  yang  penulis  lakukan  kepada  kurir  sepeda  adalah  sedikit  ingin mendalami seberapa lelahnya menjadi seorang kurir sepeda, mendapatkan pendapatan cukup atau tidak, dan berapa lama bekerja sebagai kurir sepeda untuk sampai saat ini, itulah diskusi dari penulis dengan kurir sepeda Kamiantar Jakarta.
Pada  saat  wawancara  peneliti  menemukan  tahapan-tahapan  proses  yang  dilakukan oleh Kamiantar Jakart a
Gambar 1. Proses Pemesanan dan Pengiriman Jasa kurir Kamiantar Jakarta Proses 1 : Pemesanan
Proses 2 : Penerimaan
Proses 3 :  Pembayaran
Proses 4 : Pengiriman
Sumber: Dokumentasi Peneliti (2019)
Pengiriman barang merupakan suatu proses dimana setelah berbelanja atau memang ingin  mengirim  barang  ke  suatu  tujuan  yang  biasanya  dilakukan  oleh  masyarakat. Namun  perbedaan  dari  pengiriman  barang  lainnya  dikarenakan  dikirim  dengan menggunakan  sepeda  fixie  dan  pemesanan  jasa  kurir  tersebut  harus  melalui online dengan Instagram atau chatting WhatsApp.
Proses-proses pemesanan Kamiantar :
1. Pemesanan : Pelanggan  menghubungi  Kamiantar  Jakarta  melalui Direct  Message Instagram  atau  via  Chat  WhatsApp,lalu  menunggu  balasan  dari  Admin Kamiantar Jakarta, masukan nama pengirim, penerima, alamat pengirim, alamat penerima, dan jenis barang yang ingin diantar. Menunggu kembali proses dari admin Kamiantar Jakarta.
2. Penerimaan :
Admin sudah menerima pesanan kurir, lalu memberikan harga tarif yang harus dibayarkan, admin memberi info kepada kurir penjemputan barang dan  pengiriman  barang,lalu  kurir  akan  segera  datang  menjemput  barang yang ingin diantar
3. Pembayaran :
Kurir  datang  memberikan  invoice  tarif,  konsumen  langsung  membayar biaya  yang  harus  dibayarkan  sesuai  tarif  yang  sudah  ditentukan.  Setelah pembayaran selesai lalu barang tentu diambil dan akan dibawa oleh kurir Kamiantar.
pelanggan melakukan pemesanan jasa Kamiantar Jakarta
Mengisi data Data masuk dan diproses oleh Admin Kamiantar Jakarta
data masuk dan diproses oleh Admin Kamiantar Jakarta
Admin Kamiantar Jakarta melakukan pengecekan lokasi penjemputan dan pengantaran
Mengirim invoice/konfirmasi kepada Konsumen dan Kurir dari
Kamiantar Jakarta Invoice diterima oleh Pelanggan Konsumen membayar langsung ke kurir Kamiantar Jakarta pembayaran selesai Barang dibawa untuk diantarkan ke tujuan Pembayaran diterima oleh Kurir Pengiriman barang segera diproses Barang diterima oleh penerima barang
4. Pengiriman :
Pengiriman  barang  langsung  diproses  pengantaran  sesuai  tujuan  yang tertera, lalu barang tentu akan sampai ke tempat tujuan dengan aman dan cepat.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  penulis  untuk  mengetahui bagaimana komunikasi antar jasa kurir sepeda dengan pelanggan (studi kurir sepeda Kamiantar Jakarta), kesimpulan yang dapat diambil oleh penelitian ini sebagai berikut yaitu bahwa komunikasi yang sangat berperan sekali untuk suatu permulaan dari jasa dengan  pelanggan,ketika  harus  bertemu  dengan  pelanggan  tentu  harus  mampu mendapatkan feedback yang positif dari pelanggan.
Komunitas  berpengaruh  sangat  besar  terhadap  perkembangan  kreativitas pengguna  sepeda  fixie  di  Jakarta  karena  di  komunitas  itu  mereka  dapat  melakukan berbagai macam hal positif. Dengan adanya komunitas sepeda ini dapat menimbulkan suatu titik usaha yaitu untuk sekarang ini ada kurir mengantar barang dan dokumen dengan menggunakan sepeda tentu menghasilkan nilai  positif dan bisa juga sebagai hobi,  serta  komunitas  juga  berperan  penting  bagi  para  pecinta  sepeda  fixie  karena sangat menimbulkan hal positif dan cinta akan komunitas yang kuat atau solid . Teori yang digunakan yaitu teori Komunitas.
Social  media sangat  berpengaruh  terhadap  penggunaan  jasa  kurir  sepeda  di Jakarta  untuk  mengantar  barang  atau  dokumen,  karena  menggunakan social  media seperti  Instagram  dan  WhatsApp,  karena  kalau  Instagram  itu  bisa  dibilang  dapat mengantarkan  informasi  yang  begitu  cepat  sesuai  keinginan  dari  masyarakat.  Bisa melihat  informasi  dengan  gambar  yang  jelas  dan  membuat  mudah  masyarakat menggunakannya. Teori yang digunakan yaitu teori New Media .
Komunikasi tentu tidak mudah ketika penulis bertemu dengan orang yang tidak kenal maka dari itu harus mendalami bagaimana penulis memulai komunikasi dengan kurir sepeda saat ingin wawancara dan juga dengan pelanggan dari Kamiantar Jakarta, dan ketika kita berkomunikasi tentu menimbulkan beberapa gangguan/hambatan dari komunikasi  secara  langsung  maupun  secara  tidak  langsung.  Kalau  secara  langsung biasanya itu terdapat gangguan suara disaat kita sedang berkomunikasi ada saja suara- suara  yang  mengganggu  jalannya  komunikasi,  kalau  secara  tidak  langsung  terdapat gangguan  lingkungan  dikarenakan  bisa  saja  gangguan  dikarenakan  koneksi  internet atau  sinyal  karena  komunikasi  secara  tidak  langsung  biasanya  komunikasi  dengan menggunakan komunikasi digital/elektronik.

## 5. Ucapan Terima Kasih.
Penulis  mengucapkan  rasa  syukur  dan  terima  kasih  atas  penyelesaian penelitian ini kepada Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara dan para narasumber  dan  responden  yang  sudah  menjadi  populasi  dalam  penelitian  ini,  dan sudah  bersedia  meluangkan  waktu  untuk  turut  membantu  penulis  dalam menyelesaikan  penelitian  ini  dengan  singkat,  jelas,  dan  padat  sehingga  membantu penulis dalam menyelesaikan penelitian ini dengan mudah.
6. Daftar Pustaka.
Dames. (2019, Desember 8). Wawancara pribadi. Jakarta. Dewantara, Almas. (2019, Desember 8). Wawancara pribadi. Jakarta.
Nazir, Moh. (2011). Metode Penelitian . Bogor: Ghalia Indonesia.
Rahardjo, Susilo & Gudnanto.(2011). Pemahaman Individu Teknik Non Tes . Kudus: Nora Media Enterprise
Rakhmat,  Jalaluddin.  (2007). Metode  Penelitian  Komunikasi .  Bandung:  PT.Remaja Rosdakarya.
Rizky, Niki Bagoes. (2019, Desember 8). Wawancara pribadi. Jakarta.
Sukendro,  Gregorius  Genep.,  &  Pandrianto,  Nigar.  (2018). Diagnosa  Komunikasi Brand Activation Dan Media Digital Atas Eksistensi Brand Studio Rekaman Lokananta . 10.24912/jk.v11i1.4287 (2018). Terarsip: https://journal.untar.ac.id/index.php/komunikasi/article/view/4287
Robert,  K.  Yin.  (2013). “Studi  Kasus”(Desain  dan  Metode) ,  Jakarta  :  PT  Raja Grafindo.
Walgito, Bimo. (2010). Bimbingan dan Konseling Studi & Karir . Yogyakarta: Andi