Abstrak —  Pemanggilan IT Support di  PT  Softex  Indonesia adalah  salah  satu  bagian  yang  penting  dalam  menunjang efektifitas  pekerjaan  para  karyawan  dalam  mengolah  data. Ketepatan  waktu  dan  penangan  pada user yang  mengalami masalah  pada  komputer  menjadi  suatu  hal  yang  sangat  penting bagi  divisi IT .  Kelemahan  yang  sering  terjadi  adalah  tidak efisiennya  waktu  dan  terabaikan  panggilan  dari user untuk memperbaiki komputer atau alat penunjangnya yang mengalami masalah  karena  selama  ini  hanya  menggunakan  telepon  pada saat  memanggil IT Support .  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah membuat  Sistem  Informasi IT Support Berbasis Web Pada  PT. Softex  Indonesia  sehingga  dapat  mempercepat  prosedur penangan  masalah  dan  juga  menghindari  terlewatkannya laporan user serta  dapat  membuat  laporan-laporan  yang diperlukan  secara  periodik  dengan  cepat  dan  akurat.    Sistem aplikasi IT Support ini dirancang dengan menggunakan HTML, PHP,  dan  MySQL  (Xampp)  sebagai  basis  datanya.  Sedangkan dalam  melakukan  perancangan  sistem  penulis  menggunakan metode perancangan basis data secara structural dengan Unifled Modeling Language (UML).
Kata kunci — Sistem Informasi , IT Support , PHP.

## I. P ENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  informasi  memaksa  semua  bidang  usaha untuk  memberikan  pelayanan,  yang  cepat  terhadap  semua pelanggannya.  Bukan  hanya  pada  kualitas  pelayanan  tetapi juga  pada  kecepatan  pelayanan  yang  efisien  dalam menyampaikan  informasi,  sehingga  peningkatan  kinerja perusahan  dapat  dicapai.  Profesionalitas  kerja  perusahaan dapat  dinilai  dari  kemampuan  mengolah  data  menjadi  sebuah informasi yang bermanfaat dan bisa menjadi salah satu faktor dalam  pengambilan  keputusan  yang  menentukan  bagi perusahaan. Oleh karena itu dibutuhkan sistem informasi yang dapat  menangani  semua  itu.Berkembangnya  teknologi web application yang  saat  ini  hampir  dapat  dikatakan  menyamai desktop application dimana  mempermudah  pengolahan datanya  dilakukan  dari  manapun  dan  kapanpun  kita  berada. Selain  itu  proses maintenance juga  bisa  difokuskan  kedalam sebuah  server,  sehingga  hal  ini  sangat  menguntungkan  bagi suatu  perusahaan.  Mengingat  banyaknya  data  yang  perlu diolah maka sistem komputerisasi sangat diperlukan. efesiensi dalam  pengolahan  data  dapat  menunjang  kegiatan  dalam penulisan  mengambil  judul  RANCANG  BANGUN  SISTEM INFORMASI IT  SUPPORT BERBASIS  WEB  PADA  PT. SOFTEX INDONESIA TANGERANG.

## II. L ANDASAN T EORI
Setelah tahap analisis sistem selesai dilakukan, maka analis sistem  telah  mendapatkan  gambaran  dengan  jelas  apa  yang
harus  dikerjakan.  Tiba  waktunya  sekarang  bagi  analis  sistem untuk  memikirkan  bagaimana  membentuk  sistem  tersebut, tahap  ini  disebut  dengan  perancangan  sistem.  Perancangan sistem  merupakan  kegiatan  untuk  pengembangan  sistem  dan prosedur baru, dalam kaitannya dengan sasaran-sasaran (baru) yang  dikehendaki  oleh  pihak  manajemen,  untuk  memperoleh suatu  sistem  informasi,  yang  mampu  dipakainya  untuk memanajemeni perusahaannya secara lebih efektif dan efisien. (Mulyono : 2005)
Adapun tujuan perancangan sistem, yaitu : 1. Untuk memenuhi kebutuhan kepada pemakai sistem 2. Untuk  memberikan  gambaran  yang  jelas  dan  rancang bangun  yang  lengkap  kepada  pemrogram  komputer  dan ahli-ahli  teknik  yang  terlibat  (lebih  condong  pada  desain sistem yang terinci)
Perancangan sistem dapat dibagi dalam 2 bagian, yaitu :
1. Perancangan  sistem  secara  umum  ialah  perancangan konseptual,  perancangan  logikal  atau  perancangan  secara makro.
2. Perancangan sistem terinci yaitu perancangan sistem secara fisik.

## III. B AHAN DAN M ETODE
A. Sistem yang Berjalan
a. Activity Diagram
Activity diagram yang dilakukan oleh user dan IT Support

## Sistem Informasi IT Support Berbasis Web pada PT. Softex Indonesia Tangerang
Prawido Utomo 1 , Bayu Resmiaditya M 2
1 Dosen STMIK Bina Sarana Global, 2 Mahasiswa STMIK Bina Sarana Global Email : 1 prawidoutomo@stmikglobal.ac.id, 2 resmiaditya@gmail.com
User IT Support
Gambar 1. Activity Diagram Melakukan Panggilan
B. Sistem yang Diusulkan
a. Use Case Diagram
Gambar 2. Use Case Diagram yang Diusulkan
b. Diagram Sequence Sequence Diagram Admin
Gambar 3. Sequence Diagram  Login admin

## IV. P EMBAH A SAN
Setelah tahap analisis sistem selesai dilakukan, maka analis sistem  telah  mendapatkan  gambaran  dengan  jelas  apa  yang harus  dikerjakan.  Tiba  waktunya  sekarang  bagi  analis  sistem untuk  memikirkan  bagaimana  membentuk  sistem  tersebut, tahap  ini  disebut  dengan  perancangan  sistem.  Perancangan sistem  merupakan  kegiatan  untuk  pengembangan  sistem  dan prosedur baru, dalam kaitannya dengan sasaran-sasaran (baru) yang  dikehendaki  oleh  pihak  manajemen,  untuk  memperoleh suatu  sistem  informasi,  yang  mampu  dipakainya  untuk memanajemeni perusahaannya secara lebih efektif dan efisien. (Mulyono : 2005) Adapun tujuan perancangan sistem, yaitu :
1. Untuk memenuhi kebutuhan kepada pemakai sistem
2. Untuk  memberikan  gambaran  yang  jelas  dan  rancang bangun  yang  lengkap  kepada  pemrogram  komputer  dan ahli-ahli  teknik  yang  terlibat  (lebih  condong  pada  desain sistem yang terinci)
Perancangan sistem dapat dibagi dalam 2 bagian, yaitu :
1. Perancangan  sistem  secara  umum  ialah  perancangan konseptual,  perancangan  logikal  atau  perancangan  secara makro.
2. Perancangan  sistem  terinci  yaitu  perancangan  sistem secara fisik.

## A. Produk
Dalam  pengertian  sempitnya,  produk  adalah  sekumpulan sifat-sifat  fisik  dan  kimia  yang  berwujud  yang  dihimpun dalam  suatu  bentuk  serupa  dan  yang  telah  dikenal. Dalam pengertian  secara  luas,  produk  adalah  sekelompok  sifat-sifat yang  berwujud  ( tangible )  dan  tidak  berwujud  ( intangible ) yang  didalamnya  sudah  tercakup  warna,  harga,  kemasan, prestise  pabrik,  prestise  pengecer,  dan  pelayanan  yang diberikan  konsumen  dan  pengecer  yang  dapat  diterima konsumen  sebagai  kepuasan  yang  ditawarkan  terhadap keinginan  atau  kebutuhan  konsumen. Secara  umumnya, produk  itu  diartikan  secara  ringkas  sebagai  segala  sesuatu yang  dapat  memenuhi  dan  memuaskan  kebutuhan  atau keinginan  manusia,  baik  yang  berwujud  maupun  tidak berwujud. (H. Djaslim Saladin, SE:2005)
Memanggil IT Suppot Menerima Panggilan
User
Memperbaiki Kerusakan Aset IT
JURNAL SISFOTEK GLOBAL                                          ISSN : 2088 – 1762 Vol. 3 No. 1 / Maret 2013

## B. Intranet
Intranet adalah suatu kondisi dimana beberapa komputer dapat saling  terhubung  dalam  satu  jaringan  yang  sama  (Chris  Hare dan  Karanjit  Siyan,  2011:30).  Proses  kerja  intranet  dapat berjalan  secara  offline  atau  tanpa  memerlukan  koneksi internet. Peralatan yang dibutuhkan untuk membangun sebuah jaringan  intranet  cukup  sederhana,  minimal  diperlukan  satu buah  hub  atau  switch  dan  instalasi  kabel  UTP  (biasanya menggunakan  konektor  RJ  45)  maka  jaringan  intranet  sudah dapat dibangun. Pada jaringan intranet untuk mengenali setiap komputer  maka  buatlah  IP  Address  untuk  setiap  komputer sebagai identitas.

## C. Literatur Review
No Penulis Sumber Jurnal Isi dan Metode 1. Zainal Arifin:2010 Pembuatan Perangkat Lunak Aplikasi Penyewaan dan Penjualan. Metode yang digunakan dalam pengembangan sistem informasi ini adalah Aliran Dokumen
(Flow Of Document), Diagram Aliran Data (Data Flow
Diagram/DFD) dan dalam pembuatan serta penulisan skrip program digunakan bahasa pemrograman berbasis
grafis yakni Borland
Delphi 6.0 Serta perangkat lunak
database yang di gunakan yakni
Microsoft SQL Server
2000 Standard Edition.

## V. K ESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisa  dan  pembahasan  yang  penuli susun  dalam    penelitian  ini,  penulis  mengambil  kesimpulan bahwa:
1.Sistem  pemangilan  IT  support  yang  masih  manual  kadang menghambat  pekerjaan  user  yang  bersangkutan  sehingga tidak  efisien  atau  efektif.  Maka  dari  itu  di  buatlah  program aplikasi yang dapat mencatat secara sistematis.
2.Perancangan aplikasi menggunakan PHP dan database yang di  gunakan  adalah  MySQL.  Pembuatan  aplikasi  di  lakukan setalah mempelajari sistem manual pemanggilan IT Support. 3.Perangkat  yang  di  perlukan  untuk server dari  aplikasi tersebut  harus  memiliki  kecepatan  prosesor  yang  mumpuni untuk  di  akses  ke  seluruh user .  Jaringan  juga  harus  stabil agar tidak terjadi keterbatasan akses dari user .

## A. Kesimpulan terhadap rumusan masalah
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  dapat  dirumuskan masalah sebagai berikut :
“ Sejauh mana proses perbaikan yang di lakukan IT Support di PT. Softex Indonesia.“.

## B. Kesimpulan terhadap metode penelitian
Metode penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini sesuai dengan tujuan penelitian adalah Metode kuantitatif. Menurut  Sugiyono  (2008:13)  metode  kuantitatif  adalah
penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  positivisme, digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu, teknik  pengambilan  sampel  pada  umumnya  dilakukan  secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif  dengan  tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

## D AFTAR P USTAKA
[1] T. Sutabri, Analisa Sistem Informasi , Yogyakarta, 2012.
[2] A.  B.  B.    Ladjamudin, Analisis  dan  Desain  Sistem  Informasi ,  Graha Ilmu, 2012.
[3] M. Fowler, UML Distilled Edisi 3 , Andi, 2010
[4] Kadir, Sistem  Informasi  Penjualan  dengan  PHP  dan  MySQL , Yogyakarta: Gava Media, 2011
[5] A. Nugroho, Rekayasa Perangkat Lunak Menggunakan UML dan Java , Yogyakarta; C.V ANDIOFFSET, 2009.
[6] Idrit, Penjelasan dan PengembanganJasa , Media Komputindo, 2009.
[7] Yakub, Pengantar Sistem Informasi , Graha Ilmu, 2012.
[8] K. Peranginangin, Aplikasi Web Dengan Php dan MySQL ,  RamMedia, 2012.
[9] Jogiyanto, Analisis dan Design Sistem Informasi ,  Andi, 2010.
[10] Y. Sugiarti , Analisis dan Perancangan UML , Graha Ilmu, 2013.
[11] C.  Hare  dan  K.  Siyan, Internet  firewall  and  Network  Security ,  New Riders Publishing, 2011.