## Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
(Telekomunikasi, Multimedia, dan Informasi) Volume 8, Nomor 2,  Oktober 2017
NO  JUDUL PENELITIAN / NAMA PENULIS HALAMAN 1. TEKNIK STEGANOGRAFI UNTUK PENYEMBUNYIAN PESAN TEKS MENGGUNAKAN ALGORITMA END OF FILE 98-108 Dedi Darwis, Kisworo 2. E- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM)UNTUK SISTEM INFORMASI PAKET WISATA PADA CV ALEA TOUR & TRAVEL BANDAR LAMPUNG 109-120 Halimah, Dian Kinanti 3 PEMANFAATAN CERTAINTY FACTOR DALAM MENENTUKAN JENIS PENYAKIT PENYEBAB STROKE 121-138 Rosmala Dwi 4 AUDIT TATA KELOLA SISTEM INFORMASI LAYANAN ASURANSI PADA PRUDENTIAL BANDAR LAMPUNG MENGGUNAKAN COBIT FRAMEWORK 5 DOMAIN DSS DAN MEA 139-146 Fenty Ariani, M. Alkautsar,Yuthsi Aprilinda 5 PEMETAAN PENYEBARAN PENYAKIT DEMAM BERDARAH DENGUE MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS PADA DINAS KESEHATAN KOTA METRO 147-151 Dyah Ayu Megawaty, Renhard Yudika Simanjuntak 6 SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENERIMAAN CALON SISWA BARU PADA SMK SMTI BANDAR LAMPUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING (SAW) 152-160 Adhie Thyo Priandika, Agus Wantoro 7 SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN KELAYAKAN PENERIMA REHAP SMP PADA DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN PRINGSEWU MENGGUNAKAN METODE SAW 161-166 Muhamad Muslihudin, Sri Wahyuni, Fiqih Satria 8 ANALISIS DAN UJI KUALITAS PENGGUNA WEBSITE TOKOPEDIA.COM MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL (case : Pengguna Tokopedia.com di Universitas Bandar Lampung) 167-180 Robby Yuli Endra, Deni Hermawan 9 IMPLEMENTASI RATIONAL UNIFIED PROCESS DALAM RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENJUALAN HASIL BUMI BERBASIS WEB PADA CV. ANEKA MANDIRI LESTARI BANDAR LAMPUNG 181-187 Sutedi, Melda Agarina 10  IMPLEMANTASI APPS TEACHER  KIT UNTUK PROSES ADMINISTRASI DOSEN MANDIRI YANG EFEKTIF, EFISIEN, DAN PAPERLESS 188-200 Erlangga, Yanuarius Yanu Dharmawan Fakultas Ilmu Komputer

## Universitas Bandar Lampung
JIST Volume 8 Nomor 2 Halaman Lampung Oktober 2017 ISSN 2087 - 2062

## Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Telematika (Telekomunikasi, Multimedia & Informatika)
Program Studi Teknik Informatika
Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Bandar Lampung

## PENANGGUNG JAWAB
Rektor Universitas Bandar Lampung
Ketua Tim Redaksi: Ahmad Cucus,S.Kom,M.Kom
Wakil Ketua Tim Redaksi: Marzuki,S.Kom,M.Kom
TIM PENYUNTING :

## PENYUNTING AHLI (MITRA BESTARI)
Mustofa Usman, Ph.D (Universitas Lampung) Wamiliana, Ph.D (Universitas Lampung) Dr.Iing Lukman,M.Sc. (Universitas Malahayati)
Penyunting Pelaksana: Robby Yuli Endra S.Kom., M.Kom Yuthsi Aprilinda, S.Kom, M.Kom Fenty Ariani, S.Kom.,M.Kom

## Pelaksana Teknis:
Prima Khoirul Aini, S.Kom Dian Resha Agustina, S.Kom
Alamat Penerbit/Redaksi:
Pusat Studi Teknologi Informasi -  Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bandar Lampung Gedung Business Center lt.2 Jl.Zainal Abidin Pagar Alam no.26 Bandar Lampung
Telp.0721-774626
Email: explore@ubl.ac.id

## PENGANTAR REDAKSI
Jurnal  explore  adalah  jurnal  yang  diprakrasai  oleh  program  studi  Teknik  Informatika, Fakultas  Ilmu  Komputer  Universitas  Bandar  Lampung,  yang  di  kelola  dan  diterbitkan  oleh Fakultas Ilmu Komputer / Pusat Sudi Teknologi Informasi.
Pada  Edisi  ini,  explore  menyajikan  artikel/naskah  dalam  bidang  teknologi  informasi khususnya dalam pengembangan aplikasi, pengembangan machine learning dan pengetahuan lain dalma bidang rekayasa perangkat lunak, redaksi mengucapkan terima kasih dan selamat kepada  penulis  makalah  ilmiah  yang  makalahnya  kami  terima  dan  di  terbitkan  dalam  edisi ini,  makalah  ilmah  yang  ada  dalam  jurnal  ini  memberikan  kontribusi  penting  pada pengembangan ilmu dan teknologi.
Selain  itu,  sejumlah  pakar  yang  terlibat  dalam  jurnal  ini  telah  memberikan  kontribusi  yang sangat berharga dalam menilai makalah yang dimuat, oleh sebab itu, redaksi menyampaikan banyak terima kasih.
Pada kesempatan ini redaksi kembali mengundang dan memberikan kesempatan kepada para peneliti,  di  bidang  pengembangan  perangkat  lunak  untuk  mempublikasikan  hasil penelitiannya dalam jurnal ini.
Akhirnya  redaksi  berharap  semoga  makalah  dalam  jurnal  ini  bermanfat  bagi  para  pembaca khususnya  bagi  perkembangan  ilmu  dan  teknologi  dalam  bidang  perekaan  perangkat  lunak dan teknologi pada umumnya.
E- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) UNTUK SISTEM INFORMASI PAKET WISATA PADA CV ALEA TOUR & TRAVEL BANDAR LAMPUNG
Halimah 1 , Dian Kinanti 2
Program Studi Sistem Informasi  Fakultas Ilmu Komputer Insitute Informatics And Business Darmajaya
Jalan Zainal Abidin Pagar Alam Bandar Lampung – Lampung - Indonesia 35142 Telp. 0721 – 787214 Fax. 0721 – 700261 website : http://darmajaya.ac.id e-mail : halimahyunus@darmajaya.ac.id

## ABSTRAK
CV ALEA TOUR & TRAVEL adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan dan jasa  paket  wisata.  Dalam  pemesanan  paket  wisata  pelanggan  harus  datang  langsung  ke  CV  ALEA  TOUR, sehingga pelanggan akan membutuhkan waktu lebih untuk melakukan pemesanan paket wisata.Berdasarkan masalah  yang  ada  untuk  peningkatan  kepercayaan  dan  kepuasan  terhadap  pelanggan  dalam  melakukan pemesanan paket wisata, penulis membuat sistem E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK  SISTEM  INFORMASI  PAKET  WISATA  PADA  CV  ALEA  TOUR  dengan  berbasis  web  dengan metode  secara  tersruktur,  sehingga  memudahkan  pelanggan  dalam  mencari  dan  melakukan  pemesanan paket wisata beserta fasilitas dan biaya. Implementasi tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan terhadap  pelanggan,  baik  pelanggan  baru  yang  berminat  menggunakan  jasa  tour  dan  travel  CV  ALEA TOUR dan mempertahankan pelanggan lama yang telah menggunakan jasa tour dan travel pada CV ALEA TOUR & TRAVEL.
Kata Kunci : CRM, Paket Wisata, WEB

## 1. PENDAHULUAN
Saat  ini  teknologi  informasi  mengalami perkembangan  yang  sangat  pesat  dan  telah memasuki  hampir  seluruh  bidang.  Hal  ini ditandai dengan banyaknya pengguna komputer,  baik  untuk  kepentingan  pribadi maupun  untuk  kepentingan  perusahaan  atau bisnis.  Perkembangan  ini  didukung  oleh industri hardware (perangkat  keras)  dan software (perangkat  lunak)  yang  semakin maju  dalam  pengembangan  produknya. Perkembangan  ini  memberikan  dampak positif  bagi  kehidupan  masyarakat,  yakni dengan  akses  informasi  yang  cepat,  efektif dan efisien.
Salah  satu  perusahaan  dalam  bidang  jasa tour dan travel yang berkembang di Lampung salah  satunya  adalah  CV.  ALEA  TOUR  & TRAVEL dalam perkembangannya merupakan  salah  satu  perusahaan  di  bidang jasa  pelayanan  tour  dan  travel  yang   saat  ini dalam memberikan informasi terhadap
customer masih menggunakan brosur sehingga  memerlukan  biaya  lebih  untuk
mencetak  brosur,  serta  customer  tidak mendapatkan  informasi  yang  detail  untuk melihat  paket  wisata,  fasilitas  dan  biaya- biaya    untuk  tujuan  yang  diinginkan customer.
Melihat  dari  berbagai  aspek  biaya merupakan  suatu  hal  yang  paling  penting dalam memberikan pelayanan sebagai bentuk kepuasan terhadap konsumen. Jika konsumen dapat  memprediksikan  biaya  yang  di  miliki dengan kesesuaian fasilitas yang didapat dari jasa  tour  dan  travel  ini  ,  maka  konsumen akan  merasakan  kepuasan  pelayanan  pada CV. ALEA TOUR & TRAVEL.
Penerapan  situs  web  merupakan  salah  satu sarana pengaplikasian Customer Relationship Management bagi perusahaan untuk melakukan  pendekatan  terhadap  konsumen dan meningkatkan pelayanan terhadap konsumen. Dengan dirancangnya website tersebut maka akan mempermudah pelanggan
dalam  mencari  paket  wisata  dan  melakukan pemesanan  sesuai  dengan  biaya  yang diinginkan  pada,  serta  akan  menambah pelanggan baru untuk menggunakan jasa tour pada  CV  ALEA  TOUR  &  TRAVEL. Konsumen dapat menggunakan sistem pelayanan  yang  dibuat  sehingga  tidak memerlukan  waktu  dan  biaya  yang  lebih hanya  untuk  mendapatkan informasi  layanan tentang paket wisata dari jasa tour dan travel pada CV. ALEA TOUR & TRAVEL.

## 1.2.  Rumusan Masalah
Bagaimana merancang dan mengimplementasi aplikasi operasional
customer  relationship  management (CRM) layanan  travel    pada  CV  ALEA  TOUR  & TRAVEL.

## 1.3. Batasan Masalah
Permasalahan yang dibahas dalam pengembangan  sistem  ini  dibatasi  pada  hal Perancangan  dan  pembuatan  aplikasi  sistem informasi  paket wisata dan pemesanan paket wisata    dengan  berbasis  web  dengan menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM).

## 1.4. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.4.1. Tujuan Penelitian
Tujuan utama dari penelitian ini :
1. Membuat  interface  sebagai  salah  satu fasilitas  untuk  membantu  pelanggan dalam  mencari  informasi  dan  memesan paket wisata.
2. Memudahkan  pelanggan  dalam  mencari dan  melakukan  pemesanan  paket  wisata beserta fasilitas dan biaya.
3. Membangkitkan  pola  pikir  pelanggan dalam  memanfaatkan  teknologi  secara optimal di era globalisasi saat ini.

## 1.4.2.  Manfaat Penelitian
Adapun  manfaat  dalam  penelitian  ini meliputi:
1. Mempertahankan  pelanggan  yang  sudah ada  untuk  CV  .  ALEA  TOUR  & TRAVEL .
2. Menarik  minat  pelanggan  baru  untuk menggunakan  jasa  tour  dan  travel  pada CV. ALEA TOUR & TRAVEL.
3. Pelanggan mendapatkan informasi tentang paket  wisata  dari  web    yang  berkaitan dengan  layanan  travel  pada  CV  ALEA TOUR & TRAVEL

## 2. TINJAUAN PUSTAKA & LANDASAN TEORI

## 2.1 Tinjauan Pustaka
Pada  penelitian  ini  direferensi  dari  beberapa penelitian sebelumnya yaitu :
a. Perancangan Aplikasi Berbasis Costumer Relationship  Management  (CRM)  untuk IKM Tas Yanri di Bogor yang dilakukan oleh Yan Andriariza AS.
b. Rancang  Bangun  Aplikasi  CRM  Tour
Dan  Travel  Berbasis  Web  (Studi  Kasus: Pt. Warasula Tour Dan Travel Pekanbaru)  yang  dilakukan  oleh Riyan Rahmat, Dewi Hajar, Heni Rachmawati.
c. Sistem  Informasi  Paket Wisata  Pada  Cv. Khans Tour Berbasis Web yang dilakukan  oleh  Rahmat  Nur  Maulidin, Yusuf Sulistyo Nugroho.

## 2.2 Landasan Teori
2.2.1 Customer Relationship Management (CRM)
CRM  mendukung  suatu  perusahaan  untuk menyediakan  pelayanan  kepada    pelanggan secara  real  time  dan  menjalin  hubungan dengan  tiap  pelanggan  melalui  penggunaan informasi tentang pelanggan (Kotler 2003).

## 2.2.2 Sistem Informasi
Sistem  informasi  didefinisikan  oleh  Robert A. Leitch dan K. Roscoe Davis adalah suatu sistem di dalam organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial  dan  kegiatan  strategi  darisuatu organisasi  dan  menyediakan  pihak  luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan. Jogiyanto (2008 : 11).

## 2.3 Tahapan Perancangan Sistem
Dalam tahapan perancangan sistem
membutuhkan  peralatan  berupa  alat  alat
perancangan  proses  dan  alat  perancangan data.  Alat  perancangan  proses  terdiri  dari diagram aliran data dan diagram arus sistem. Sedangkan  alat  perancangan  data  terdiri  dari diagram relasi entitas ( entity relationship ) dan
kamus data ( data dictionary ),  dengan  keterangan  sebagai berikut :
a. System Development Life Cycle (SDLC) System  Development  Life  Cycle  (SDLC) atau  Siklus  Hidup  Pengembangan  Sistem adalah  metode  pengembangan  sistem tradisional yang digunakan sebagian besar organisasi saat ini. SDLC adalah kerangka kerja (framework) yang  terstruktur  yang berisi  proses-pro  ses  sekuensial  di  mana sistem informasi dikembangkan. (Turban : 2003).
b. Data Flow Diagram (DFD)
Pengertian Data  Flow  Diagram (DFD) adalah  suatu  diagram  yang  menggunakan notasi-notasi  untuk  menggambarkan  arus dari  data  sistem,  yang  penggunaannya sangat membantu untuk memahami sistem  secara  logika,  tersruktur  dan  jelas (Pahlevy. 2010).
c. Diagram Aliran Dokumen (DAD) Menurut  Whitten,  Bentley,  dan  Dittman (2007,  p344),  DAD  merupakan  alat  yang menggambarkan bagaimana dokumen berpindah  dalam  suatu  sistem  dan bagaimana  dokumen  tersebut  diproses oleh sistem tersebut.
d. Entity Relationship Diagram (ERD) Menurut  pendapat  Kronke  (2006) Entity
Relationship Diagram (ERD) adalah adalah  suatu  pemodelan  konseptual  yang didesain secara khusus untuk mengidentifikasikan entitas yang menjelaskan  data  dan  hubungan  antar data.

## 2.4 Hypertext Prepocessor ( PHP)
Salah  satu  bahasa  pemrograman  skrip  yang dirancang  untuk  membangun  suatu  aplikasi web( Budi Raharjo : 2016)
MySQL adalah  software  yang  digunakan untuk  menyimpan  data  yang  diperlukan  oleh aplikasi database. (Budi Raharjo: 2016).

## 2.6 XAMPP
Menurut Yogi Wicaksono (2008:7) “ XAMPP merupakan  sebuah software yang  berfungsi untuk menjalankan website berbasis PHP dan menggunakan
pengolah data MySQL dikomputer  local”.   XAMPP berperan  sebagai server  web pada  komputer anda. XAMPP juga dapat disebut sebuah CPanel  server  virtual ,  yang  dapat membantu anda melakukan preview sehingga dapat memodifikasi website tanpa harus online atau terakses dengan internet.

## 3. METODOLOGI  PENELITIAN
Dalam  metode  penelitian  ini  ada  beberapa jenisnya  salah  satunya  yaitu  penelitian deskriptif.  Menurut  Arikunto,  penelitian deskriptif bertujuan untuk membantu menjelaskan  karakteristik  obyek  atau  subjek yang diteliti (1998, p. 88).
Hasil  penelitian  ini  akan  mendeskripsikan mengenai  CRM  ( Customer  Relationship Management ) dan tujuannya serta aplikasinya  dalam  industri  manufaktur  dan jasa.
Untuk  penelitian  ini  penulis  menggunakan Metode Waterfall atau Metode air terjun sering  dinamakan  siklus  hidup  klasik ( classic life cycle ), dimana hal ini menggambarkan  pendekatan  yang  sistematis dan  juga  berurutan  pada  pengembangan perangkat  lunak,  dimulai  dengan  spesifikasi kebutuhan  pengguna  lalu  berlanjut  melalui tahapan-tahapan.
Gambar 1. Metode Waterfall
Tahapan Metode Waterfall sebagai berikut :

## 1. Requirement Analisis
Pada tahapan ini berfungsi untuk mengetahui permasalahan  yang  ada  pada  CV  ALEA TOUR & TRAVEL seperti  pemesanan paket wisata karena pada saat ini sistem pemesanan masih menggunakan brosur sebagai informasi yang di berikan ke customer .

## 2. System Design
Pada  tahap  ini  spesifikasi  kebutuhan  dari tahap sebelumnya akan dipelajari dalam fase ini  dan  desain  sistem  disiapkan.  Desain Sistem membantu dalam menentukan keperluan yang dibutuhkan oleh perusahaan.

## 3. Implementation and unit testing
Pada  tahap  ini,  sistem  pertama  kali dikembangkan  di  program  kecil  yang disebut unit, yang  terintegrasi  dalam  tahap selanjutnya.  Setiap unit dikembangkan  dan diuji  untuk  fungsionalitas  yang  disebut sebagai unit testing .
4. Integration & System Testing
Seluruh unit yang dikembangkan dalam tahap  implementasi  diintegrasikan  ke  dalam sistem  setelah  pengujian  yang  dilakukan masing-masing unit . Setelah integrasi seluruh sistem diuji untuk mengecek setiap kegagalan maupun kesalahan.
5. Operation & Maintenance
Tahap  akhir  dalam  model perangkat  lunak yang sudah jadi, dijalankan serta
dilakukan pemeliharaan. Pemeliharaan termasuk  dalam  memperbaiki   kesalahan yang tidak ditemukan pada langkah
sebelumnya. Perbaikan
implementasi unit system  dan  peningkatan jasa sistem sebagai kebutuhan baru.
Operation  & Maintenance Integration & System Testing Implemen tation and Unit Testing System Design Require ment Analisis

## Bagan alir dokumen Sistem Pemesanan Paket Wisata yang sedang berjalan

## SISTEM PEMESANAN PAKET WISATA
CUSTOMER BAG. PEMESANAN ADMIN
START MEMILIH PAKET WISATA MENGHUBUNGI BAGIAN PEMESANAN + MENYIAPKAN SYARAT SYARAT PEMESANAN 1 1 SYARAT PEMESANAN CEK SYARAT PEMESANAN MEMBUAT BUKTI PEMESANAN BUKTI PEMESANAN 2 T Y 2 BUKTI PEMBAYARAN MEMBUAT KWITANSI PEMBAYARAN KWITANSI PEMBAYARAN 3 3 MENYIAPKAN JUMLAH UANG UNTUK PEMBAYARAN UANG + KWITANSI KWITANSI PEMBAYARAN 4 4 UANG + KWITANSI KWITANSI DI TTD KWITANSI YANG TELAH DI TTD ARSIP 5 5 KWITANSI YANG TELAH DI TTD END
Gambar 2. Bagan alir dokumen

## Analisis Kelemahan Sistem yang Sedang
Berjalan
Berdasarkan  hasil  analisa  pada  sistem  yang berjalan terdapat kelemahan-kelemahan sebagai berikut :
a. Dalam proses pemesanan customer harus datang langsung ke lokasi CV Alea Tour untuk memberikan persyaratan jika ingin
memesan  paket  wisata  serta  tujuan wisata. b. Sistem pembayaran masih secara langsung  ke  CV  Alea  Tour  sehingga tidak efektif untuk customer yang tinggal jauh dari lokasi CV Alea Tour.
c. Belum  ada  sistem  informasi  yang memudahkan
pelanggan untuk
mengetahui  tentang  CV  Alea  Tour
CUST OMER 1 SSUB SIST EM PEMESANAN PIMPINAN DB ALEA T OUR 2 SUB MENU T ANGGAPAN LOGIN PILIHAN PAKET WISAT A MINAT  PESAN FORM PEMESANAN PEMESANAN PAKET  WISAT A NO PEMESANAN DAT A PEMESANAN PAKET  WISAT A NO PEMESANAN PAKET  WISAT A MENU KOMENT AR HALAMAN KOMENT AR KOMENT AR KOMENT AR T ANGGAPAN KOMET AR T ANGGAPAN KOMENT AR LAPORAN PEMESANAN PAKET  WISAT A VALIDASI PEMBAYARAN KOMENT AR T ANGGAPAN KOMENT AR Proj ect Name: Proj ect Path: Chart Fi l e: Chart Name: Created On: Created By: Modi fi ed On: Modi fi ed By: Pemesanan Paket Wi sata d:\z\ dfd00002.dfd DFDLEVEL 0 Mar-13-2017 EasyCase Proffesi onal
seperti  paket  wisata,  tujuan  wisata,  serta pemesanan paket wisata.
d. Banyak  menyimpan  dokumen  atau  arsip pemesanan paket wisata

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Sistem Yang Diusulkan
Desain  model  yang  diusulkan  pada  sistem ditampilkan  dalam  bentuk context  diagram
dan data  flow  diagram.    Context  diagram adalah  alir  sistem  yang  menggambarkan interaksi  antara  sistem  dengan  lingkungan luarnya, sedangkan data flow diagram adalah diagram  yang  menggambarkan  interaksi antara  komponen  didalam  sistem  maupun dengan  lingkungan  luarnya.    Untuk  lebih jelasnya, context  diagram dan data  flow diagram dapat dilihat pada gambar berikut :

## Context Diagram
Gambar 3. Context Diagram
Flow Diagram Level 0
Gambar 4. DFD Level 0

## 4.2 Rancangan output/input
Berikut ini adalah rancangan output dan input dalam  perancangan  sistem  pemesanan  tiket pada CV. Alea Tour & Travel.
Rancangan Output
Gambar 5 . Output Komentar
Rancangan Input
Gambar  6. Rancangan Input Pendaftaran
Setelah Customer melakukan  pendaftaran, customer  akan  mendapatkan Login, untuk dapat  masuk  kehalaman  utama  website  dan melakukan pemesanan paket wisata.

## Halaman Login
Gambar 7. Halaman Login
Halaman Awal
Gambar 8. Halaman Awal Halaman Fasilitas
Gambar 9. Rancangan Fasilitas
Halaman Pemesanan
Gambar 10. Rancangan Pemesanan
Rancangan ERD (Entity Relational
Diagram) ADMIN MEMESAN CUSTOMER PAKET WISATA II II MELAYANI VALIDASI MELAKUKAN II KOMENTAR MELAKUKAN II MENANGGAPI II USSERNAME PASSWORD alamat email nama no_ktp password ussername no_tlp tanggal_lahir jmlh_orang id_paket tujuan harga total_bayar dp tanggal_berangkat no_pemesanan no_pemesanan no_bayar NAMA kd_paket nama email komentar date id Id_tanggapan komentar date Gambar 11. Rancangan ERD

## Rancangan Database
Berikut ini adalah relasi antar tabel dari sistem yang akan dibuat.
Gambar 12. Relasi Antar Tabel

## HASIL PROGRAM
Form Pendaftaran
Gambar 13. Tampilan Form Pendaftaran

## Halaman Input Login
Gambar 14. Halaman Input Login
Halaman Awal/ Home
Gambar 15. Halaman Awal /Home

## Halaman Fasilitas
Gambar 16. Tampilan Halaman Fasilitas
Halaman Galery
Gambar 17. Tampilan Halaman Galery

## Input Pemesanan
Gambar 18. Input Pemesanan
Input Komentar
Gambar 19. Tampilan Input Komentar
Laporan Komentar
Gambar 20. Laporan Komentar

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Pelanggan dapat melakukan pemesanan  secara online yang  sebelumnya masih secara manual dengan datang langsung ke CV Alea Tour & Travel.
2. Dalam aplikasi operasional customer relationship management (CRM) pada sistem ini yaitu : a. Pelanggan dapat memberikan komentar  atau  saran  untuk  CV  Alea  Tour  & Travel dan dapat di respon dengan admin apa yang    telah  di  sampaikan  oleh  pelanggan, sehingga  pelanggan  merasa  puas  atas
pelayanan  yang  diberikan  CV  Alea  Tour  & Travel.
b. Pelanggan  dapat  memesan  paket wisata  yang  diinginkan  sesuai  dana  yang  di miliki pelanggan sehingga pelanggan merasa keinginannya terpenuhi.
c. Mendapatkan  pelanggan  baru  untuk menggunakan  Jasa  Tour  &  Travel  pada CVAlea Tour.
d. Mempertahankan  Pelanggan  yang
sudah  adaa  sehingga  dapat  lebih  percaya menggunakan  pelayanan  dari  CV  Alea  Tour & Travel.
5.2.
Saran
Dapat dikembangkan menjadi sistem pemesanan  paket  wisata  berbasis mobile sehingga lebih memudahkan pelanggan untuk dapat memesan paket wisata yang ada di CV. Alea  Tour  dan    memberikan  pelayanan customer  relationship  management yang dapat  menumbuhkan  kepercayaan  pelanggan dari sebelumnya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Budi  Raharjo.  2016. Modul  Pemrograman WEB  (  HTML,  PHP,  MySQL)  (edisi  3) . Penerbit MODULA, Bandung.
[2] Kotler.  2003.  Global  Lave  Book. Pengertian CRM Definisi menurut, http://globallavebookx.blogspot.co.id/2015/11 /pengertian-crm-menurut-para-ahli.html .
[3] Kronke,  David.  2006, Database  Processing , Pearson Prentice Hall, New Jersey.
[4] Pahlevy,  Randy,  Tesar.  2010. Rancang Bangun Sistem pendukung Keputusan Menentukan  penerima  Beasiswa  dengan Menggunakan metode Simpele Additive Weighting (SAW) .
[5] Rahmat  Nur  Maulidin,  Yusuf  Sulistyo Nugroho, Sistem Informasi Paket Wisata Pada
Cv. Khans Tour Berbasis Web. [6] Riyan Rahmat, Dewi Hajar, Heni Rachmawati, Rancang  Bangun  Aplikasi  CRM Tour Dan Travel Berbasis  Web (Studi Kasus:
Pt. Warasula Tour Dan Travel Pekanbaru) . [7] Turban. 2003. Pengertian System Development Life Cycle (SDLC)
http://infodanpengertian.blogspot.co.id/2015/0
4/pengertian-system-development- life.html?m=1.
[8] Whitten,  Bentley  &  Dittman.  2007,  p344. "System  Analysis  and  Design  Methods  –  7th Edition ". November 22, 2005.
[9] Yan  Andriariza  AS, Perancangan  Aplikasi Berbasis  Costumer  Relationship  Management (CRM). IKM Tas Yanri di Bogor. [10] Yogi  wicaksono.  2008. Landasan  Teori tentang XAMPP (https://aguslilinkecil.wordpress.com/category /landasan-teori/.