## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 2, No 6, Juli 2022 Hal 251-257 https://djournals.com/resolusi

## Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis (IPA) Pada Website Pondok Pesantren Al-Hidayah

## Pringsewu
Yusra Fernando 1,* , Catur Apriyani 2 , Donaya Pasha 3 , Dedy Alamsyah 4
1 Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, Informatika, Universitas Teknokrat Indonesia, Bandarlampung, Indonesia Jl. ZA. Pagar Alam No.9 -11, Labuhan Ratu, Kec. Kedaton, Kota Bandar Lampung, Lampung, Indonesia
2 Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Universitas Teknokrat Indonesia, Bandarlampung, Indonesia Jl. ZA. Pagar Alam No.9 -11, Labuhan Ratu, Kec. Kedaton, Kota Bandar Lampung, Lampung, Indonesia
3 Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, Universitas Teknokrat Indonesia, Bandarlampung, Indonesia Jl. ZA. Pagar Alam No.9 -11, Labuhan Ratu, Kec. Kedaton, Kota Bandar Lampung, Lampung, Indonesia
4 Fakultas Teknik, Teknik Informatika, Universitas Muhammadiyah Tangerang, Tangerang, Indonesia Jl. Perintis Kemerdekaan I No.33, RT.007/RW.003, Babakan, Cikokol, Kec. Tangerang, Kota Tangerang, Banten, Indonesia Email: 1,* yusra.fernando@teknokrat.ac.id, 2 caturapriyani4@gmail.com, 3 donayapasha@teknokrat.ac.id, 4 dedy.alamsyah@umt.ac.id Email Penulis Korespondensi: yusra.fernando@teknokrat.ac.id
Abstrak− Web telah berubah menjadi bagian tak terpisahkan dari keberadaan manusia di zaman komputerisasi ini. Dengan web, semua data  yang  ideal  dapat  diperoleh  secara  efektif  dan  cepat.  Akan  tetapi  kualitas  website  perlu  dilakukan  evaluasi  untuk  perbaikan informasi yang disediakan oleh website tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan analisis terhadap kualitas website pondok pesantren  Al-Hidayah.  Analisa  kualitas  website  yaitu  menggunakan  metode  Webqual  merupakan  pengukuran  kualitas  website berdasarkan persepsi pengguna akhir dan Importance Performance Analysis (IPA) adalah teknik untuk mengidentifikasi atribut-atribut pengukuran kualitas dari produk. Berdasarkan hasil perhitungan  Webqual Index pada  website pondok pesantren Al-Hidayah dapat diketahui bahwa dimensi Interaksi Layanan (service interaction) mendapatkan hasil nilai index tertinggi. Sedangkan dimensi informasi (information) mendapatkan hasil nilai index terendah. Kemudian Analisis Importance Performance Analysis pada  website terdapat beberapa atribut yang berada pada kuadran I yang menjadi prioritas utama perbaikan kualitas  website untuk meningkatkan kepuasan pengguna, pada dimensi informasi ialah indikator Informasi yang tepat waktu, Informasi yang relevan. Pada dimensi interaksi layanan ialah indikator Aman terhadap informasi pribadi, Fasilitas fitur dapat diakses dengan baik, sehingga menyediakan kemudahan masukan atau saran terhadap pihak sekolah.
Kata Kunci: Importance Performance Analysis (IPA); Information Quality; Service Interaction Quality; Usability; Webqual; Website.
Abstract− The web has turned into an inseparable part of human existence in this computerized age. With the web, all the ideal data can be obtained effectively and quickly. However, the quality of the website needs to be evaluated to improve the information provided by the website. The purpose of this study was to analyze the quality of the website of the Al-Hidayah Islamic Boarding School. Website quality  analysis  using  the  Webqual  method  is  a  measurement  of  website  quality  based  on  end  user  perceptions  and  Importance Performance Analysis (IPA) is a technique for identifying the quality measurement attributes of the product. Based on the res ults of the Webqual Index calculation on the Al-Hidayah Islamic Boarding School website, it can be seen that the service interaction dimension gets  the  highest  index  value.  While  the  information  dimension  (information)  gets  the  lowest  index  value.  Then  the  Importance Performance Analysis on the website there are several attributes that are in quadrant I which are the main priority for improving the quality  of  the  website  to  increase  user  satisfaction,  the  information  dimension  is  an  indicator  of  timely  information,  relevant information.  In  the  service  interaction  dimension,  it  is  a  safe  indicator  of  personal  information,  feature  facilities  can  be  accessed properly, thus providing easy input or suggestions for the school.
Keywords : Importance Performance Analysis (IPA); Information Quality; Service Interaction Quality; Usability; Webqual; Website

## 1. PENDAHULUAN
Web telah berubah menjadi bagian tak terpisahkan dari keberadaan manusia di zaman komputerisasi ini. Dengan web, semua data yang ideal dapat diperoleh secara efektif dan cepat. Saat ini pengguna internet di Indonesia mencapai 212,3 juta jiwa, terhitung mulai Juni 2021 [1]. Website adalah kerangka kerja dengan data yang diperkenalkan sebagai teks, suara, dan sebagainya yang disimpan di server yang  diperkenalkan sebagai hypertext [2]. Website memainkan peran penting bagi sebuah asosiasi karena dapat memberikan keuntungan, misalnya, memiliki opsi untuk menawarkan jenis bantuan berbasis internet untuk kliennya. Salah satu organisasi yang memanfaatkan website adalah lembaga pendidikan yang  sifatnya  khusus  seperti  pondok  pesantren.  Organisasi  instruktif  menggunakan website untuk  bekerja  dalam pengolahan data. Di sekolah semua inklusif pemanfaatan sistem informasi akademik dengan alasan bahwa penggunaan kerangka data dapat memperoleh data dengan cepat dan definitif bila diperlukan [3]. Menurut Barnes dan Vidgen (2002) kualitas website memiliki  tiga  bagian  tolak  ukur,  khususnya usability (kegunaan), information  quality (kualitas informasi), dan service interaction quality (kualitas interaksi layanan) yang ketiga komponen tersebut merupakan bagian dari komponen yang ada pada metode Webqual [4]. Metode ini sudah banyak digunakan oleh peneliti untuk mengetahui kualitas  layanan  sebuah website [5].  Selain  itu  mengapa Webqual lebih  dipilih  dikarenakan Webqual memang  lebih fokus pada kualitas website .
Untuk mengidentifikasi secara lebih spesifik indikator-indikator yang sudah maupun belum memenuhi harapan para  penggunanya  digunakan  teknik  analisis Importance-  Performance  Analysis (IPA)  yang  akan  mengidentifikasi faktor-faktor  ataupun  atribut  penting yang  harus  ditunjukan  oleh  suatu  organisasi  untuk  memenuhi  kepuasan  para

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 2, No 6, Juli 2022 Hal 251-257 https://djournals.com/resolusi
penggunanya dilihat berdasarkan persepsi dan harapan pengguna terhadap website tersebut. Dalam penelitian-penelitian sebelumnya kebanyakan hanya berfokus pada kualitas website di  satu  perguruan tinggi atau satu  tempat dengan satu metode,  sehingga  tidak  ada  kombinasi  untuk  meningkatkan  maupun  memperdalam  hasil  dari  pengukuran  yang dilakukan terhadap kualitas website . Menurut  [6] “Kepuasan pengguna adalah  respon pemakai terhadap penggunaan keluaran sistem informasi”. Menurut [7] “Kepuasan adalah suatu sikap yang diputuskan berdasarkan pengalaman yang didapatkan”. Webqual adalah  cara  yang  dilakukan  dalam  mengukur  sebuah  situs  yang  didasarkan  pada  persepsi pengguna. Sebelum adanya  penerapan metode Webqual, metode ini dahulunya digunakan  dalam pengukuran sebuah kualitas jasa yang dinamakan ServQual. Menurut [8], validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu instrumen pengukuran (tes) dalam melakukan fungsi ukurnya. Suatu tes dikatakan memiliki validitas yang tinggi apabila alat tersebut menjalankan fungsi ukur secara tepat atau memberikan hasil ukur yang  sesuai  dengan  maksud  dilakukannya  pengukuran  tersebut.  Sedangkan  Uji  Reliabilitas  dimaksudkan  untuk mengukur  sampai  sejauh  mana  derajat  ketepatan,  ketelitian  atau  keakuratan  yang  ditunjukkan  oleh  instrumen pengukuran [9]. Reabilitas berasal dari kata reliability berarti sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya [10]. Suatu hasil pengukuran dapat  dipercaya apabila dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran yang realtif sama, selama aspek yang diukur dalam diri subyek memang belum berubah.
Saat ini website lembaga pendidikan khusus seperti pondok pesantren sangat berperan dalam membantu kegiatan akademik  para  penggunanya.  Namun  pada  kenyataannya  ditemukan  bahwa  kualitas website yang  ada  belum  sesuai dengan harapan penggunanya dan masih banyak pondok pesantren yang belum melakukan pengukuran terhadap kualitas website .  Salah  satu  organisasi  yang  memanfaatkan website adalah  lembaga  pendidikan  yang  sifatnya  khusus  seperti pondok pesantren. Pondok pesantren Al-Hidayah Pringsewu memiliki misi yaitu “Menyiapkan Tenaga Pendidik yang kompeten,  mengembangkan  materi  serta  metode  pembelajaran  yang  kreatif  dan  inovatif,  menyiapkan  sarana  dan prasarana penunjang pembelajaran yang aman dan nyaman”, sejalan dengan misi tersebut terdapat peranan teknologi informasi untuk mencapainya [11]. Organisasi instruktif menggunakan website untuk bekerja dalam pengolahan data. Di  sekolah  semua inklusif  pemanfaatan  sistem informasi  akademik  dengan  alasan  bahwa  penggunaan  kerangka  data dapat memperoleh data dengan cepat dan definitif bila diperlukan [12]. Informasi akademik di rancang untuk keperluan pengolahan data akademik dengan penerapan teknologi 2 komputer. Sehingga seluruh proses kegiatan akademik dapat dikelola  menjadi  informasi  yang  bermanfaat. Website yang  layak  adalah website yang  pusat  utamanya  membuat pengguna kembali  ke website tersebut [13]. Sifat website merupakan elemen penting yang harus diperhatikan dalam suatu  organisasi,  hal  ini  karena website suatu  institusi  merupakan  citra  institusi  di  dunia  maya [14].  Sampai  saat  ini belum banyak pondok pesantren yang melakukan pengukuran terhadap kualitas website -nya [15]. Kualitas website sangat  penting  untuk  membangun  tingkat  penggunaan website .  Estimasi  kualitas website tergantung  pada  persepsi  dan  harapan  para  penggunanya  untuk  mempertahanlan  eksistensi  dan  pencapaian website melalui internet . Saat ini website lembaga pendidikan khusus seperti pondok pesantren sangat berperan dalam membantu kegiatan  akademik  para  penggunanya.  Namun  pada  kenyataannya  ditemukan  bahwa  kualitas website yang  ada  belum sesuai dengan harapan penggunanya dan masih banyak pondok pesantren yang belum melakukan pengukuran terhadap kualitas website .  Maka  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  dan  menganalisa  kualitas website agar  dapat  menjadi bahan referensi dalam meningkatkan kualitas website .

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Tahapan penelitian merupakan langkah-langkah sistematis dari penelitian yang diawali dengan tahap memulai     hingga selesai agar penelitian terstruktur dan terencana [16]. Tahapan pada penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1.
Observasi Studi Literatur Penentuan Sample Pembahasan Pengolahan Data Penyusunan Kuesioner Pengumpulan Data Kodifikasi Pengolahan Data dan Pengujian Tahapan Penelitian Gambar 1. Tahapan Penelitian

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 2, No 6, Juli 2022 Hal 251-257 https://djournals.com/resolusi
2) Studi Literatur merupakan tahapan-tahapan dalam menggambarkan secera singkat sebuah penelitian yang telah ada untuk dipelajari untuk penetapan suatu topik.
3) Purposive sampling adalah metode pengambilan sampel yang digunakan untuk memilih populasi. Rumus Slovin dapat digunakan untuk menentukan sampel yang diambil dari populasi dalam penelitian ini dengan rumus sebagai berikut:
n=N/(1+(N.e 2 )) (1) Keterangan: n = sampel N = populasi
e = error sampling (10%)
Didapatkan  bahwa  pengguna website Pondok  Pesantren  AL-  Hidayah  pada  tahun  2021  adalah  sebanyak  1000 pengguna, sehingga :
n = 1000
1 + 1000 𝑥 0,01
n = 90,909 ≈ 100 responden
Penentuan  Jumlah  Sampel 𝑛 = 𝑁 1+ 𝑁𝑒 2  maka didapatkan  sampel  berjumlah  100  responden,  49  responden pengguna situs dan 51 responden selaku Guru di Pondok Pesantren Al-Hidayah. Populasi dan sampel penelitian Kriteria yang dimaksud adalah seluruh civitas akademika Pondok Pesantren ALHidayah yang paling sering berinteraksi dengan website akademik yaitu Guru, Siswa/siswi dan Staff Akademik.
Tabel 1. Jumlah populasi penelitian Populasi Jumlah Siswa/siswi 42 Guru 51 Staff Akademik 7

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini menggunakan 2 jenis data, yaitu data primer dan data sekunder.
a) Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh  dengan  pengamatan  langsung  atau  turun  langsung  ke  lapangan  untuk mengumpulkan  informasi/data  yang  dibutuhkan. Data  primer  yang  dikumpulkan  menggunakan  instrumen  berupa kuesioner. Data kuesioner adalah sebagai berikut :
b) Data kuesioner Performance/kinerja Website Pondok Pesantren Al-Hidayah Pringsewu.
c) Data kuesioner Importance/harapan Website Pondok Pesantren Al-Hidayah Pringsewu.
d) Data  sekunder  adalah  data  yang  diperoleh  dengan  mengambil  dokumen  dari  perusahaan.  Data-data  studi  literatur adalah sebagai berikut:
1. Penggunaan Metode Webqual 4.0
2. Importance Performance Analysis (IPA)

## 3.2 Rekapitulasi Data Kinerja Website Pondok Pesantren Al-Hidayah Pringsewu
Rekapitulasi  data  berupa  pengisian  kuesioner  kinerja website Pondok  Pesantren  Al-Hidayah  Pringsewu  berdasarkan dimensi Webqual . Pengujian  data  dilakukan  dengan  metode Webqual dan  IPA  menggunakan  SPSS.  Rekapitulasi hasil perhitungan Webqual Index pada Website dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 1. Perhitungan Webqual Indeks (WQI) Website Variabel Indikator Moi Mop Max Score Wgt. Score WQI Kegunaan USA1 4,16 4,1 20,8 17,056 0,82 USA2 4,43 3,98 22,15 17,6314 0,796 USA3 4,1 3,86 20,5 15,826 0,772 USA4 4,2 3,98 21 16,716 0,796 USA5 4,05 3,99 20,25 16,1595 0,798 USA6 3,95 3,87 19,75 15,2865 0,774 USA7 3,95 3,89 19,75 15,3655 0,778 Total Indeks Variabel Kegunaan 144,2 114,041 0,79085 INF1 4,15 4,09 20,75 16,9735 0,818 INF2 4 3,94 20 15,76 0,788

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 2, No 6, Juli 2022 Hal 251-257 https://djournals.com/resolusi
Variabel Indikator Moi Mop Max Score Wgt. Score WQI Informasi INF3 3,97 3,96 19,85 15,7212 0,792 INF4 4,01 3,96 20,05 15,8796 0,792 INF5 3,93 3,85 19,65 15,1305 0,77 INF6 3,92 3,86 19,6 15,1312 0,772 INF7 3,84 3,78 19,2 14,5152 0,756 Total Indeks Variabel Informasi 139,1 109,111 0,78441 Interaksi Layanan SIQ1 3,99 3,93 15,68 15,6807 0,786 SIQ2 4,07 4,01 16,32 16,3207 0,802 SIQ3 3,99 3,98 15,88 15,8802 0,796 SIQ4 3,96 3,95 15,64 15,642 0,79 SIQ5 4,08 4,05 16,52 16,524 0,81 SIQ6 4,02 3,99 16,03 16,0398 0,798 Total Indeks Variabel Interaksi Layanan 120,55 96,0874 0,79708 TOTAL INDEX KESELURUHAN 403,85 319,239 2,37234
Secara keseluruhan, diperoleh nilai WQI sebesar 0,79708 dengan peringkat index tertinggi di dapat oleh dimensi Kegunaan dengan nilai 0,82 kemudian dimensi dimensi Informasi dengan nilai 0,818 dan Interaksi layanan dengan nilai 0,802, yang tersaji pada Gambar 2.
Gambar 1 . Perhitungan Webqual Indeks
Sedangkan hasil dari rekapitulasi nilai tingkat harapan dan kinerja dapat dilihat pada Tabel 3 berikut ini.
Tabel 2. Nilai Kinerja (X) dan Harapan (Y)
No. Variabel Indikator X (Kinerja) Y (Harapan) 1 Kegunaan USA1 4,16 4,1 2 USA2 4,43 3,98 3 USA3 4,1 3,86 4 USA4 4,2 3,98 5 USA5 4,05 3,99 6 USA6 3,95 3,87 7 USA7 3,95 3,89 8 Informasi INF1 4,15 4,09 9 INF2 4 3,94 10 INF3 3,97 3,96 11 INF4 4,01 3,96 12 INF5 3,93 3,85 13 INF6 3,92 3,86 14 INF7 3,84 3,78 15 SIQ1 3,99 3,93 16 SIQ2 4,07 4,01 17 SIQ3 3,99 3,98 18 SIQ4 3,96 3,95 Perhitungan Webqual Indeks (WQI)
Pondok Pesantren Al- Hidayah Pringsewu
34% 33% 33% Kegunaan Informasi Interaksi Layanan

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 2, No 6, Juli 2022 Hal 251-257 https://djournals.com/resolusi
No. Variabel Indikator X (Kinerja) Y (Harapan) 19 Interaksi Layanan SIQ5 4,08 4,05 20 SIQ6 4,02 3,99
Selanjutnya nilai x (kinerja) dan y (harapan) di-input ke dalam SPPS. Sehingga dihasilkan matriks Importance– Performance Analysis (IPA) website dapat dilihat pada Gambar 3:
Gambar 2. Importance-Performance Analysis Website .
Pada  kuadran  I  mempresentasikan  hal  yang  penting  namun  kualitasnya  rendah  sehingga  harus  ditingkatkan. Indikator kuadran I berada pada nilai X3,951. Berikut indikator yang berada pada kuadran I dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 3. Atribut Kuadran I Website No. Item Indikator Koordinat Pernyataan 10 INF3 (3,97 ; 3,96) Informasi yang tepat waktu 11 INF4 (4,01 ; 3,96) Informasi yang relevan 17 SIQ3 (3,99 ; 3,98) Aman terhadap informasi pribadi 18 SIQ4 (3,96 ; 3,95) Fasilitas fitur dapat diakses dengan baik 20 SIQ6 (4,02 ; 3,99) Menyediakan kemudahan masukan atau saran terhadap pihak sekolah
Pada  kuadran  II  mempresentasikan hal yang  penting serta kualitasnya tinggi.  Indikator  kuadran II berada pada nilai X>4,0385 dan Y>3,951. Berikut indikator yang berada pada kuadran II dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 4. Atribut Kuadran II Website No. Item Indikator Koordinat Pernyataan 1 USA1 (4,16 ; 4,1) Website mudah dipelajari dan dipahami 2 USA2 (4,43 ; 3,98) Website mudah bernavigasi 4 USA4 (4,2 ; 3,98) Website ini meyakinkan anda 5 USA5 (4,05 ; 3,99) Memberikan pengalaman positif 8 INF1 (4,15 ; 4,09) Informasi yang akurat 16 SIQ2 (4,07 ; 4,01) Aman ketika mengakses website 19 SIQ5 (4,08 ; 4,05) Berjalan dengan baik dan optimal
Pada kuadran III mempresentasikan hal-hal yang kurang penting serta kualitasnya rendah. Indikator kuadran III berada pada nilai X<4,0385 dan Y<3,951. Berikut indikator  yang berada pada kuadran III dapat dilihat pada tabel 6.
Tabel 5. Atribut Kuadran III Website
No. Item Indikator Koordinat Pernyataan 6 USA6 (3,95 ; 3,87) Warna dan font pada website sesuai 7 USA7 (3,95 ; 3,89) Alamat website mudah diingat 9 INF2 (4 ; 3,94) Informasi yang terpercaya 12 INF5 (3,93 ; 3,85) Informasi mudah dalam segi pemahaman

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 2, No 6, Juli 2022 Hal 251-257 https://djournals.com/resolusi
No. Item Indikator Koordinat Pernyataan 13 INF6 (3,92 ; 3,86) Informasi yang lengkap dan terperinci 14 INF7 (3,84 ; 3,78) Format informasi sudah tepat 15 SIQ1 (3,99 ; 3,93) Website memiliki reputasi yang baik
Pada  kuadran  IV  mempresentasikan  hal  yang  kurang  penting  namun  berkualitas  tinggi.  Indikator  kuadran  IV berada pada nilai X>4,0385 dan Y<3,951. Berikut indikator  yang berada pada kuadran IV dapat dilihat pada tabel 7.
Tabel 6. Atribut Kuadran IV Website No. Item Indikator Koordinat Pernyataan 3 USA3 (4,1 ; 3,86) Website memiliki tampilan menarik

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan kegiatan penelitian dan hasil temuan, berikut adalah kesimpulan penting pada penelitian ini hasil perhitungan Webqual Index pada website pondok  pesantren  Al-Hidayah  dapat  diketahui  bahwa  dimensi  Kegunaan  (usability) mendapatkan  hasil  nilai  index  0,79085,  dimensi  Informasi  (information)  mendapatkan  hasil  nilai  index  0,78441  dan dimensi Interaksi Layanan (service interaction) mendapatkan hasil nilai index 0,79708. Nilai indeks ini dapat digunakan sebagai  penentu  indikator  dari  dimensi  kualitas  yang  perlu  diperbaiki.  Nilai  kesenjangan  yang  didapatkan  oleh  pada website pondok pesantren Al-Hidayah bernilai  negatif pada semua indikatornya. Hal  ini menunjukkan bahwa kualitas website pondok  pesantren  al-Hidayah  tersebut  belum  sesuai  dengan  harapan  penggunanya.  Dimana  nilai  kesenjangan terbesar  terdapat  pada  masing-masing  dimensi  yaitu  :  Pada  dimensi  kegunaan  gap  negatif  (-)  terbesar  tedapat  pada indikator  USA2  yaitu Website mudah  bernavigasi  dengan  nilai  -0,45.  Pada  dimensi  informasi  gap negatif  (-)  terbesar tedapat pada indikator INF5 yaitu Informasi mudah dalam segi pemahaman dengan nilai -0,08. Pada dimensi interaksi layanan gap negatif (-) terbesar tedapat  pada indikator SIQ1 dan SIQ2 yaitu Website memiliki  reputasi  yang baik  dan Aman  ketika  mengakses website dengan  nilai  -0,06.  Kemudian  hasil  Analisis Importance Performance  Analysis pada Website pondok pesantren Al-Hidayah terdapat beberapa atribut yang berada pada kuadran I yang menjadi prioritas utama perbaikan  kualitas website untuk  meningkatkan  kepuasan  pengguna  yaitu  pada  dimensi  informasi  ialah  indikator Informasi  yang  tepat  waktu,  Informasi  yang  relevan.  Pada  dimensi  interaksi  layanan ialah  indikator  Aman  terhadap informasi pribadi, fasilitas fitur dapat diakses dengan baik. Menyediakan kemudahan masukan atau saran terhadap pihak sekolah.  Berdasarkan  penelitian yang  dilakukan,  terdapat  beberapa  saran  yang  dapat  diberikan,  sebaiknya  pondok pesantren  Al-Hidayah  mempertimbangkan  penerapan  rekomendasi  perbaikan  yang  diberikan  guna  menyelesaikan permasalahan ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas layanan website . Diharapkan adanya penelitian lanjutan dengan metode yang berbeda dengan sudut pandang yang berbeda mengenai kualitas layanan website.

## REFERENCES
[1] Internetworldstats, “Asia Internet Usage Stats Facebook and 2021 Population Statistics,” 2021.
[2] I. Ahmad, A. T. Prastowo, E. Suwarni, and R. I. Borman, “Pengembangan Aplikasi Online Delivery Sebagai Upaya Untuk Membantu Peningkatan Pendapatan,” JMM (Jurnal Masy. Mandiri) , vol. 5, no. 6, pp. 4–12, 2021.
[3] S. Barnes and R. Vidgen, “An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality. Journal of Electronic Commerce Research,” J. Electron. Commer. Res. , vol. 3, no. 3, pp. 114–127, 2002.
[4] D. Diana, N. David, and M. Veronika, “Analisis Kualitas Website Provinsi Bengkulu Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Pseudocode , vol. V, no. 1, pp. 10–17, 2018.
[5] Y. Firmansyah and U. Udi, “Penerapan Metode SDLC Waterfall Dalam Pembuatan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web Studi Kasus Pondok Pesantren Al-Habib Sholeh Kabupaten Kubu Raya, Kalimantan Barat,” J. Teknol. dan Manaj. Inform. , vol. 4, no. 1, 2017.
[6] C. Irawan, “Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan Webqual (Studi Kasus Pada Kabupaten Ogan Ilir),” Sriwij. J. Inf. Syst. , vol. 4, no. 2, pp. 488–502, 2012.
[7] A. Mustopa, S. Agustiani, and S. K. Wildah, “Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan,” vol. 18, no. 1, pp. 75–81, 2020.
[8] S. Rahmatullah, D. S. Purnia, and R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4.0,” Anal. Kualitas Website Sekol. North Jakarta Intercult. Sch. dengan Metod. Webqual 4.0 , vol. Volume 19, 2019.
[9] R. I. Borman, A. Rosidi, and M. R. Arief, “Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian (SIMPEG) di Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Pamekasan Dengan Pendekatan Human-Organization-Technology (HOT) FIT Model,” Respati , vol. 7, no. 20, pp. 1–18, 2017.
[10]  R.  Napianto,  Y.  Rahmanto,  R.  I.  Borman,  O.  Lestari,  and  N.  Nugroho,  “Dhempster-Shafer  Implementation  in  Overcoming Uncertainty in the Inference Engine for Diagnosing Oral Cavity Cancer,” CSRID (Computer Sci. Res. Its Dev. Journal) , vol. 13, no. 1, pp. 45–53, 2018.
[11]  M. Melinda, R. I. Borman, and E. R. Susanto, “Rancang Bangun Sistem Informasi Publik Berbasis Web (Studi Kasus : Desa Durian Kecamatan Padang Cermin Kabupaten Pesawaran),” J. Tekno Kompak , vol. 11, no. 1, p. 1, 2018.
[12]  R. D. Gunawan, T. Oktavia, and R. I. Borman, “Perancangan Sistem Informasi Beasiswa Program Indonesia Pintar (PIP) Berbasis Online (Tudi Kasus : SMA N 1 Kota Bumi),” J. Mikrotik , vol. 8, no. 1, pp. 43–54, 2018.
[13]  E. Diana and A. As’ad, “Analisa dan Perancangan Sistem Informasi Tracer Study Berbasis Web,” MEDIASISFO , vol. 11, no. 2,

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
pp. 817–829, 2017.
[14]  S. Suliman, “Analisis Performa Website Universitas Teuku Umar Dan Universitas Samudera Menggunakan Pingdom Tools Dan Gtmetrix,” Simkom , vol. 5, no. 1, pp. 24–32, 2020.
[15]  E. Sutanta and K. Mustofa, “Kebutuhan Web Service Untuk Sinkronisasi Data Antar Sistem Informasi Dalam E-Gov di Pemkab Bantul Yogyakarta,” Tek. Inform. - STMIK Bandung , vol. 2, no. 3, pp. 20–26, 2012.
[16]  N. Y. Arifin et al. , Analisa Perancangan Sistem Informasi . Batam: Cendikia Mulia Mandiri, 2021.