Page 668
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online

## PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK SOMETHINC
Clarisa Salsabila 1 , Taufan Umbara 2 , Retno Setyorini 3
Universitas Telkom, Bandung clarisasalsaa@student.telkomuniversity.ac.id 1 , taufanu@student.telkomuniversity.ac.id 2 , retnosrini@student.telkomuniversity.ac.id 3

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilatar  belakangi  oleh  fenomena  pergeseran  referensi  minat  konsumen  terhadap  produk kecantikan  yang  semula  lebih  memilih  menggunakan  produk  kecantikan  yang  berasal  dari  luar  negeri, akhir-akhir  ini  lebih  memilih  menggunakan  produk  kecantikan  lokal  asal  Indonesia.  Penelitian  ini memiliki tujuan untuk  menggali dimensi kepuasan pelanggan apa yang berpengaruh terhadap minat beli ulang  produk  Somethinc.  Metode  yang  digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  jenis  deskriptif. Analisis regresi linear berganda digunakan sebagai teknik analisis data. Teknik pengambilan sampel yang digunakan  adalah  non -probability  sampling dengan  metode purposive  sampling .  Penelitian  ini  berhasil mengumpulkan 300 responden. Analisis deskriptif  yang berhasil dirangkum  menyatakan  bahwa  kualitas produk, kualitas  layanan, dan  minat beli  ulang  masuk  kedalam  kategori baik. Sedangkan untuk  variabel emosi dan kemudahan masuk kedalam kategori sangat baik.  Penelitian ini juga memberikan kesimpulan bahwa baik secara simultan maupun  parsial kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang senilai 64.2%. Sisanya  sebesar 35.8% dipengaruhi oleh variabel lain  yang tidak diteliti dan dijelaskan oleh penelitian ini.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang

## ABSTRACT
This study is motivated by the phenomenon of a shift in customer interest in reference on beauty products,  which  initially  prefer  to  use  beauty  products  from  internasional  brand,  recently preferring  to  use  local  beauty  products  from  Indonesia.  This  study  aims  to  determine  what dimensions  of  customer  satisfaction  have  an  effect  on  repurchase  interest  in  Somethinc’s products.The  method  used  is  quantitative  research  with  descriptive  type.  Multiple  linear regression analysis was used as a data analysis technique. The sampling technique used is non- probability  sampling  with  purposive  sampling  method.  This  study  managed  to  collect  300 respondents.The descriptive analysis that has been successfully summarized states that product quality,  service  quality,  and  repurchase  interest  are  in  the  good  category.  Meanwhile,  the variables of emotion and ease are included in the very good category. This study also concludes that  both  simultaneously  and  partially  customer  satisfaction  has  a  significant  effect  on repurchase  interestsby  64.2%.  The  remaining  35.8%  is  influenced  by  other  variables  not examined and explained by this study.
Keywords: Customer Satisfaction, Repurchase Interests

## PENDAHULUAN
Fornell  menyatakan  pelanggan  merupakan  aset  kunci  untuk  menentukan keberhasilan yang gemilang bagi perusahaan (Amroni et al., 2020). Ketika produk yang diproduksi oleh satu perusahaan mendapatkan respon yang bagus di market , perusahaan akan  dapat  bersaing  dan  bertahan  dengan  baik  di  tengah  sengitnya  persaingan  di pasaran.  Fornel  juga  menyatakan  respon  yang  bagus  dapat  memberikan  peningkatan
Page 669
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
yang  signifikan  bagi  perusahaan  sehingga  mereka  akan  mendapatkan  pengaruh  yang sangat  positif,  salah  satunya  peningkatan  profit.  Kepuasan  pelanggan  menjadi komponen  penting  yang  dapat  menstimulasi  pembelian  ulang  (Amroni  et  al.,  2020). Menurut  Cronin,  et.al.,  minat  beli  ulang  adalah  respon  positif  terhadap  produk  yang pelanggan  beli  dari  perusahaan.  Mereka  juga  berminat  untuk  melakukan kunjungan/pembelian/mengkonsumsi kembali produk perusahaan tersebut (Hendarsono & Sugiharto, 2013).
Tahun  2016,  Nielsen  menerbitkan  riset  dengan  menggunakan  data  yang  berasal dari  penjualan  produk  kecantikan  triwulan  ketiga  Tahun  2015.  Hasil  riset  ini menyatakan  48%  pelanggan  Indonesia  menyukai  kosmetik  internasional  sedangkan 36%  responden  riset  memilih  produk  lokal.  Responden  yang  tidak  memilih  preferensi dari manapun sebesar 16% dari total responden (Nielsen, 2016). Lebih lanjut, Andriani melakukan  penelitian  dengan  judul  “Analisis  Preferensi  Konsumen  Terhadap Penggunaan  Produk Skincare Korea  Selatan  dan  Lokal”  pada  tahun  2020.  Penelitian tersebut  memperlihatkan  kecenderungan  responden  memilih  preferensi  produk kecantikan  lokal  sebanyak  74%  dari  total  responden.  Sisanya  (24%)  lebih  memilih produk kecantikan yang berasal dari Korea Selatan (Andriani & Setiawan, 2020).
Penjelasan  di  atas  cukup  memperlihatkan  adanya  pergeseran  referensiminat konsumen  Indonesia  terhadap  produk  kecantikan  kisaran  Tahun  2016  hingga  Tahun 2020, yang pada awalnya lebih memilih produk kecantikan yang berasal dari luar negeri seperti brand asal Korea Selatan dan Jepang, perlahan-lahan memilih produk kecantikan lokal.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Andriani  sejalan  dengan  pertumbuhan penjualan produk kecantikan lokal yang tersaji pada Gambar 1.1.
Gambar 1.1 Brand Skincare Lokal terlaris di E-Commerce Sumber: Compas.co.id (2021)
Gambar di atas memperlihatkan besarnya penjualan brand kecantikan lokal hanya dari  2  minggu  pertama  di  bulan  Februari  2021  yang  menjelaskan  bahwa  sektor  ini tumbuh  semakin  besar  beberapa  tahun  kebelakang.  Hal  ini  juga  memberikan  petunjuk peningkatan  minat  konsumen  terhadap  produk  kecantikan  saat  ini.  Data  yang  tersaji
Page 670
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
pada  gambar  di  atas  juga  memperlihatkan  minat  terhadap  produk  kecantikan  seperti skincare dan make-up pada konsumen Indonesia sesuai dengan peningkatan yang pesat terhadap jumlah brand kecantikan baik brand lokal dan internasional  yang bersaing di sektor  kecantikan  Indonesia  (Rostanti,  2021).  Wirausahawan  baru  mulai  banyak bermunculan  dalam  sektor  kecantikan  ini  disinyalir  karena  persaingan  yang  semakin ketat  ditambah  lagi  minat  terhadap  produk  kecantikan  juga  meningkat  dari  waktu  ke waktu (Intan & Husaini, 2019).
Somethinc  menjadi  objek  penelitian  ini  karena  merek  tersebut  sukses  menjadi salah satu brand lokal yang masuk kedalam Top 50 Local Brand Indonesia pada Tahun 2020  Kata  data version .  Hanya  beberapa brand kecantikan  Indonesia  yang  masuk  ke dalam daftar eksklusif tersebut, seperti Wardah,  Martha Tilaar Group dan Viva.  Selain itu,  ada  juga  merek  seperti  Makeover,  Emina,  Scarlett,  dan  Avoskin  yang  saat  ini unggul  pada  masing-masing  segmen  dan  kategori  produk  di  pasar  ( 50  Merek  Lokal Paling  Populer ,  2020). Brand tersebut  diketahui  telah  menekuni  industri  ini  dalam kurun  waktu  yang  tidak  sebentar.  Somethinc  sukses  masuk  ke  dalam  daftar  bergengsi tersebut ketika brand tersebut  baru berumur kurang lebih satu  tahun.  Informasi  di  atas memberikan  petunjuk  bahwa  Somethinc  mampu  bersaing  ketat  dengan brand terkemuka yang terlebih dahulu populer di sektor kecantikan Indonesia (Redaksi, 2021).
Kepuasan  pelanggan  tentu  saja  menjadi  perhatian  bagi  perusahaan.  Kepuasan pelanggan  adalah  perasaan  yang  mencuat  setelah  membandingkan  ekspektasi  dengan hasil  produk  yang  mereka  gunakan,  baik  itu  perasaan  kecewa  atau  senang  (Kotler  & Keller,  2016;  Simanjuntak,  2020).  Minat  beli  ulang  yang  menjadi  salah  satu  tujuan perusahaan  untuk  memaksimalkan  nilai  penjualan  akan  meningkat  apabila  para pelanggan  merasa  puas  dengan  produk/jasa  yang  ditawarkan  (Tjiptono,  2008). Kepuasan  yang  didapatkan  secara  tidak  sadar  juga  akan  membentuk  pelanggan  yang loyal  terhadap  seluruh  produk/jasa  yang  diluncurkan  oleh  perusahaan  tersebut  (Imran, 2018).
“Kepuasan  pelanggan  berpengaruh  siginifikan  terhadap  minat  beli  ulang”. Pernyataan  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Simanjuntak  (2020) dengan hasil kepuasan pelanggan berpengaruh sekitar 51,4% terhadap minat beli ulang konsumen.  Semakin  tinggi  kepuasan  pelanggan,  maka  semakin  tinggi  pula  minat pembelian  ulang  mereka.  Dengan  variabel  yang  sama,  penelitian  juga  dilakukanoleh Tufahati  et  al.,  (2021)  dan  memberikan  hasil  bahwa  kepuasan  pelanggan  berpengaruh positif terhadap minat beli ulang.
Berdasarkan  paparan  penjelasan  diatas,  peneliti  berniat  untuk  melakukan  riset dengan  rumusan  masalah  apakah  terdapat  pengaruh  (simultan  dan  parsial)  kepuasan pelanggan  terhadap  minat  beli  ulang.  Riset  ini  juga  dilakukan  guna  untuk  menggali
Page 671
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
seberapa  besar  pengaruh  kepuasan  pelanggan  terhadap  minat  beli  ulang  dengan pengguna produk Somethinc sebagai batasan masalah.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  jenis  deskriptif. Analisis regresi  linear berganda  digunakan  sebagai  analisis data  dengan  maksud  untuk mengungkapkan  hubungan  antar  banyak  variabel  antara  satu  variabel  terikat  dengan lebih  dari  satu  variabel  bebas  (Gani  &  Amalia,  2015).  Sampel  diambil  dengan non- probability  sampling dengan purposive  sampling  method dan  berhasil  mengumpulkan 300  responden.  Penelitian  ini  mendapatkan  data  yang  berasal  dari  data  primer  dengan memanfaatkan  penggunaan  kuesioner  untuk  menjangkau  sampel.  Penelitian  ini dilakukan sejak Bulan Januari 2022 hingga Juni 2022.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Data  yang berhasil dikumpulkan melalui kuesioner dan diisi  oleh 300 responden pengguna Somethinc memberikan kesimpulan bahwa.
a. Penelitian  ini  didominasi  oleh  pengguna  Somethinc  berjenis  kelamin  perempuan dengan persentase 94.3% dari total 300 responden.
b. Penelitian  ini  didominasi  oleh  pengguna  Somethinc  yang  berumur  19-22  Tahun dengan  persentase  51%.  Diikuti  oleh  responden  yang  berumur  23-28  Tahun  (23%) dan 15-18 Tahun (20.7%).
c. Penelitian ini didominasi oleh pengguna Somethinc yang bertempat tinggal di daerah Jabodetabek dengan persentase 30% dari 300 responden.
d. Penelitian  ini  didominasi  oleh  pengguna  Somethinc  yang  memiliki  pengeluaran bulanan  untuk  produk  kecantikan  dengan  biaya  Rp.100.000  –  Rp.250.000,  yaitu 52.3% dari 300 responden.
e. Penelitian  ini  didominasi  oleh  pengguna  yang  telah  menggunakan  produk-produk Somethinc selama kurang dari 6 bulan dengan 44.7% responden.

## Analisis Deskriptif
Tabel 3.1 Analisis Deskriptif Variabel Nilai rata-rata skor Kategori Kualitas Produk 83.37% Baik Harga 76.47% Baik Kualitas Layanan 83.49% Baik Emosi 87.13% Sangat Baik Kemudahan 90.27% Sangat Baik Minat Beli Ulang 83.82% Baik Sumber: Data Olahan Peneliti (2022)
Page 672
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
Berdasarkan  angka  pada  Tabel  3.1,  diketahui  kualitas  produk,  harga,  kualitas layanan  dan  minat  beli  ulang  masuk  kedalam  kategori  baik.  Sedangkan  emosi  dan kemudahan masuk ke dalam kategori sangat baik.
Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas
Tabel 3.2 Uji Validitas Variabel No. Item R hitung R tabel Keterangan Kualitas Produk (X1) 1 0.780 0.113 Valid 2 0.786 0.113 Valid 3 0.689 0.113 Valid 4 0.660 0.113 Valid 5 0.787 0.113 Valid 6 0.665 0.113 Valid Harga (X2) 7 0.878 0.113 Valid 8 0.872 0.113 Valid 9 0.858 0.113 Valid Kualitas Layanan (X3) 10 0.822 0.113 Valid 11 0.888 0.113 Valid 12 0.881 0.113 Valid 13 0.804 0.113 Valid 14 0.876 0.113 Valid Emosi (X4) 15 0.842 0.113 Valid 16 0.885 0.113 Valid 17 0.864 0.113 Valid Kemudahan (X5) 18 0.949 0.113 Valid 19 0.948 0.113 Valid Minat Beli Ulang (Y) 20 0.815 0.113 Valid 21 0.864 0.113 Valid 22 0.804 0.113 Valid 23 0.826 0.113 Valid 24 0.699 0.113 Valid Sumber: Data Olahan Peneliti (2022)
Tabel  3.2  menunjukkan  pernyataan  yang  digunakan  olehseluruhvariabel  penelitian ini dinyatakan valid karena r hitung >r tabel .
Page 673
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
Uji Reliabilitas
Tabel 3.3 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Kualitas Produk 0.820 Reliable Harga 0.838 Reliable Kualitas Layanan 0.907 Reliable Emosi 0.828 Reliable Kemudahan 0.888 Reliable Minat Beli Ulang 0.860 Reliable Sumber: Data Olahan Peneliti (2022)
Berdasarkan hasil yang tertera pada Tabel 3.3, dapat dipahami bahwa pernyataan yang  digunakan  oleh  setiap  variabel reliable karena  nilai cornbach’s  alpha yang berhasil didapatkan > 0.06.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Tabel 3.4 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 300 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.06311630 Most Extreme Differences Absolute .044 Positive .017 Negative -.044 Test Statistic .044 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Sumber: Data Olahan Peneliti (2022)
Tabel  3.4 memperlihatkan nilai  probabilitas sebesar 0.200  yang artinya lebih  besar dari  nilai  signifikansi  0.05.  Nilai  tersebut  memberikan  kesimpulan  asumsi  normalitas untuk penelitian terpenuhi.
Uji Multikolinearitas
Tabel 3.5 Uji Multikolinearitas Model CollinearityTo lerance Statistics VIF
Page 674
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
( Constant ) Kualitas Produk .419 2.386 Harga .663 1.507 Kualitas Pelayanan .468 2.137 Emosi .365 2.736 Kemudahan .775 1.291 Sumber: Data Olahan Peneliti (2022)
Berdasarkan  Tabel  3.5  dapat  diketahuikualitas  produk  (0.419),  harga  (0.663), kualitas  layanan  (0.468),  emosi  (0.365),  dan  kemudahan  (0.775)  memiliki  nilai tolerance lebih  dari  0.1.  Nilai  VIF  kualitas  produk  (2.386),  harga  (1.507),  kualitas layanan  (2.137),  emosi  (2,736),  dan  kemudahan  (1.291)  juga  kurang  dari  10.  Hasil tersebut  memberikan  kesimpulan  bahwa  seluruh  variabel  independen  tidak menunjukkan gejala multikolinearitas.
Uji Heteroskedastisitas
Tabel 3.6 Uji Heteroskedastisitas Model t Sig. ( Constant ) 6.824 .000 Kualitas Produk -1.115 .266 Harga -1.062 .289 Kualitas Pelayanan -.611 .542 Emosi .098 .922 Kemudahan -1.671 .096 Sumber: Data Olahan Peneliti (2022)
Tabel  3.6  memperlihatkan  hasil  bahwa  kualitas  produk  (0.266),  harga  (0.289), kualitas  layanan  (0.542),  emosi  (0.922),  dan  kemudahan  (0.095)  memiliki  nilai signifikansi >0.05. Hasil tersebut memberikan kesimpulan seluruh variabel independen tidak menunjukkan gejala heteroskedastisitas.
Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 3.7 Analisis Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Coefficients B Std. Error ( Constant ) -1.622 1.033 Kualitas Produk .211 .056
Page 675
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
Harga .209 .061 Kualitas Pelayanan .136 .053 Emosi .705 .105 Kemudahan .316 .095 Sumber: Data Olahan Peneliti (2022)
Berdasarkan Tabel 3.7 dan rumus analisis regresi linear berganda yang digunakan, didapatkan model regresi linear berganda dan interpretasinya sebagai berikut.
𝑌 = (−1.622) + 0.211𝑋1 + 0.209𝑋2 + 0.136𝑋3 + 0.705𝑋4 + 0.316𝑋5
a) Nilai  konstanta  sebesar  -1.622  menunjukkan  keadaan  saat  minat  beli  ulang  belum dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yaitu  kepuasan  pelanggan  dengan  kualitas  produk, harga,  kualitas  layanan,  emosi,  dan  kemudahan.  Jika  variabel  X  tidak  ada,  maka nilai minat beli ulang tidak akan berubah.
b) b1 yang merupakan nilai koefisien regresi X 1 (0.2111), menjelaskanvariabel kualitas produk  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  minat  beli  ulang.  Setiap peningkatan satu  poin tiap variabel kualitas produk akan mempengaruhi minat beli ulang sebesar 0.211.
c) b2  yang  merupakan  nilai  koefisien  regresi  X 2 (0.209),  menjelaskan  variabel  harga memiliki pengaruh  yang positif terhadap minat  beli ulang.  Setiap  peningkatan  satu poin tiap variabel harga akan mempengaruhi minat beli ulang sebesar 0.209.
d) b3 yang merupakan nilai koefisien regresi X 3 (0.136), menjelaskan variabel kualitas layanan  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  minat  beli  ulang.  Setiap peningkatan satu poin tiap variabel kualitas layanan akan mempengaruhi minat beli ulang sebesar 0.136.
e) b4  yang  merupakan  nilai  koefisien  regresi  X 4 (0.705),  menjelaskan  variabel  emosi memiliki pengaruh  yang positif terhadap minat  beli ulang.  Setiap  peningkatan  satu poin tiap variabel emosi akan mempengaruhi minat beli ulang sebesar 0.705.
f) b5  yang  merupakan  nilai  koefisien  regresi  X 5 (0.316),  menjelaskan  variabel kemudahan  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  minat  beli  ulang.  Setiap peningkatan  satu  poin  tiap  variabel  kemudahan  akan  mempengaruhi  minat  beli ulang sebesar 0.316.
Berdasarkan persamaan dan interpretasi diatas, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk, harga, kualitas layanan, emosi, dan kemudahan memiliki pengaruh yang positif terhadap  minat  beli  ulang.Ketika  seluruh  variabel  X  tersebut  meningkat,  maka  minat beli ulang juga meningkat.
Page 676
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
Uji Hipotesis Uji Simultan (F)
Tabel 3.8 Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 2345.758 5 469.152  108.378 .000 b Residual 1272.678 294 4.329 Total 3618.437 299 Sumber: Data Olahan Peneliti (2022)
Berdasarkan Tabel 3.8, diketahui bahwa tingkat signifikansi sebesar 0.000 < 0.05. Hasil  tersebut  memperlihatkan  kepuasan  pelanggan  dengan  seluruh  variabel  yang tercakup  didalamnyasecara  bersamaan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  variabel minat beli ulang. Penjelasan diatas memberikan kesimpulan bahwa H0 ditolak, dan Ha diterima.
Uji Parsial (t)
Tabel 3.9 Uji t Model t Sig. ( Constant ) -1.571 .117 Kualitas Produk 3.786 .000 Harga 3.414 .001 Kualitas Pelayanan 2.577 .010 Emosi 6.701 .000 Kemudahan 3.331 .001 Sumber: Data Olahan Peneliti (2022)
Berdasarkan  Tabel  3.9  yang  tersaji,  diketahui  bahwa  tingkat  signifikansi  yang diperoleh  masing-masing  variabel  berada  dibawah  angka  0.05.  Hasil  tersebut memberikan  kesimpulan  bahwa  kepuasan  pelanggan  dengan  seluruh  variabel  yang tercakup  didalamnyasecara  parsial  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  minat beli  ulang.  Penjelasan  diatas  memberikan  kesimpulan  bahwa  H0  ditolak,  dan  Ha diterima.
Clarisa Salsabila, Cs: Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat …. Page 677
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
Uji Koefisien Determinasi
Tabel 3.10 Uji KD R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate .805 a .648 .642 2.081
Tabel 3.10 memperlihatkan hasil uji KD sebesar 0.642 yang memiliki arti variabel bebas  yang  digunakan  (kepuasan  pelanggan  dengan  seluruh  variabel  yang  tercakup didalamnya)  mempengaruhi  variabel  terikat  (minat  beli  ulang)  sebesar  64.2%.  Sisanya 35.8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dan dibahasoleh penelitian ini.

## SIMPULAN
Penelitian  ini  berhasil  mengumpulkan300  pengguna  Somethinc  sebagai responden. Kesimpulan dari penelitian ini, berdasarkan analisis deskriptif yang berhasil dirangkum,  diketahui  kualitas  produk,  harga,  kualitas  layanan  dan  minat  beli  ulang masuk  kedalam  kategori  baik.  Sedangkan  variabel  emosi  dan  kemudahan  masuk kedalam  kategori  sangat  baik.  Uji  hipotesis  juga  memberikanhasil  bahwa  kepuasan pelanggan  dengan  dimensi  kualitas  produk,  harga,  kualitas  layanan,  emosi,  dan kemudahan  secara  bersama-sama  dan  terpisahmemberikan  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap minat beli ulang produk Somethinc sebesar 64.2%.
Lebih  lanjut,  berdasarkan  hasil  yang  berhasil  dianalisis,  peneliti  memberikan saran kepada perusahaanuntuk variabel kualitas produk dengan pernyataan “Produk dari Somethinc  yang  saya  gunakan  awet  dan  tahan  lama”  mendapatkan  nilai  yang  paling rendah.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  bagi  beberapa  responden,  produk  Somethinc  yang mereka  gunakan  kurang  awet  dan  tahan  lama.  Saran  dari  peneliti  adalah  perusahaan dapat  mengkaji  jumlah  isi  produk  dalam  satuan  kemasan  dan  diinfomasikan  dengan lebih  gencar  mengenai  aturan  pakai  dan  masa  simpan  produk  sehingga  pelanggan mendapatkan manfaat  dan efektivitas produk  yang maksimal.  Kemudian  pada variabel harga,  diketahui  pernyataan  “Harga  yang  ditawarkan  oleh  Somethinc  sesuai  dengan kemampuan  beli  saya  sebagai  konsumen”  mendapatkan  nilai  yang  paling  rendah.  Hal ini  menjelaskan  bahwa  bagi  beberapa  responden,  harga  yang  ditawarkan  Somethinc untuk produknya masih diluar kemampuan mereka.
Hal  tersebut  dapat  diantisipasi  dengan  menjual  produk  dengan  kemasan  yang beragam dan menggunakan kemasan  yang lebih murah agar harga produk tidak terlalu mahal.  Selanjutnya,  pada  variabel  kualitas  layanan,  diketahui  pernyataan  “Saya mendapatkan  jaminan  tepat  waktu  dalam  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Somethinc” mendapatkan nilai  yang paling rendah, hal ini  menjelaskan bahwa beberapa responden masih  mendapatkan  pelayanan  yang  kurang  maksimal.  Hal  tersebut  dapat  diantisipasi dengan  memperbanyak  karyawan  pada  bagian customer  services dan  mengadakan
Page 678
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
pelatihan dengan tujuan meningkatkan kemampuan SDM sehingga kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dapat  terjamin.  yang terakhir  yaitu pada variabel  minat  beli ulang, diketahui pernyataan “Saya menjadikan produk-produk dari Somethinc sebagai pilihan utama dalam memilih produk kecantikan  yang akan saya gunakan” mendapatkan nilai yang paling rendah, hal ini menjelaskan bahwa Somethinc masih belum menjadi pilihan utama  bagi  beberapa  pelanggan  terhadap  produk  kecantikan  yang  mereka  gunakan. Saran  dari  peneliti  adalah  perusahaan  dapat  meningkatkan brand  image melalui marketing yang  masif  agar  perusahaan  dapat  menjadi  pilihan  utama  pelanggan  dalam berbagai produk kecantikan yang akan mereka gunakan.
Sedangkan  saran  untuk  peneliti  selanjutnya,  mereka  dapat  melakukan  penelitian bertopik  sama  namun  dengan  variabel  berbeda.  Selain  itu,  peneliti  selanjutnya  dapat menambahkan  lebih  banyak  operasionalisasi  variabel  pada  setiap  variabel  untuk kuesioner. Peneliti selanjutnya juga dapat melakukan penelitian dengan batasan daerah untuk target responden sehingga hasil penelitian mendapatkan hasil yang lebih spesifik dan komprehensif.

## DAFTAR PUSTAKA
Amroni,  A.,  Purbasari,  D.  M.,  &  Aini,  N.  (2020).  PENGARUH  KEPUASAN KONSUMEN  TERHADAP  MINAT  BELI  ULANG  (REBUYING)  PADA TOKO KUE YOSIN DI KECAMATAN PLUMBON KABUPATEN CIREBON.
Jurnal EBI , 1 (1). https://doi.org/10.52061/ebi.v1i1.9
Andriani,  N.  F.,  &  Setiawan,  A.  H.  (2020).  ANALISIS  PREFERENSI  KONSUMEN TERHADAP PENGGUNAAN PRODUK SKINCARE KOREA SELATAN DAN
LOKAL. Diponegoro Journal of Economics , 9 (4), 1–8. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jme/article/view/29050 Compas.co.id.  (2021,  April  22). 10  Brand  Skincare  Lokal  Terlaris  di  Online Marketplace . https://compas.co.id/article/brand-skincare-lokal-terlaris/ Gani,  I.,  &  Amalia,  S.  (2015). Alat  Analisis  Data:  Aplikasi  Statistik  Untuk  Penelitian Bidang  Ekonomi  dan  Sosial  Edisi  Revisi (M.  Bendatu  (Ed.)).  Penerbit  Andi. https://doi.org/978-979-29-2351-3
Hendarsono,  G.,  &  Sugiharto,  S.  (2013).  Analisa  Pengaruh  Experiential  Marketing Terhadap Minat  Beli Ulang Konsumen Cafe Buntos 99 Sidoarjo. Jurnal Strategi Pemasaran , 1 (2), 1–8.
Imran,  M.  I.  A.  (2018).  Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang Makanan  Di  Rumah  Makan  Ayam  Bakar  Wong  Solo  Alauddin  Kota  Makassar. Jurnal Profitability Fakultas Ekonomi Dan Bisnis , 2 (1), 50–64.
Intan,  K.,  &  Husaini,  A.  (2019).  Pasar  produk  perawatan  kulit  punya  potensi berkembang. Kontan.Co.Id . https://industri.kontan.co.id/news/pasar-produk- perawatan-kulit-punya-potensi-berkembang
Page 679
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016).  Marketing  Management.  In Pearson  Education (Global Edi). Pearson Education, Inc.
Nielsen.  (2016). Konsumen  Indonesia  Lebih  Suka  mereka  Kosmetik  Global . https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2016/11/17/konsumen-indonesia- lebih-suka-merek-kosmetik-global
Redaksi. (2021). Baru 1 Tahun, Beauty Brand Lokal Somethinc Masuk Top 50 Brand di Indonesia! Topreneur.co.id .  https://www.topreneur.id/baru-1-tahun-beauty-brand- lokal-somethinc-masuk-top-50-brand-di-indonesia/
Rostanti,  Q.  (2021).  Produk  Kecantikan  Lokal  Makin  Diminati  Konsumen. Republika.Co.Id . https://www.republika.co.id/berita/qq43s5425/produk- kecantikan-lokal-makin-diminati-konsumen Simanjuntak,  S.  A.  (2020).  Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Minat  Pembelian Ulang Iphone. Skripsi Psikologi . http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/28062 Tufahati, N., Barkah, C. S., Tresna, P. W., & Chan, A. (2021). The Impact of Customer
Satisfaction  on  Repurchase  Intention  (Surveys  on  Customer  of  Bloomythings). Journal of Business & Applied Management , 14 (2), 177–186.
https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=en&user=MH9v OVgAAAAJ&pagesize=100&citation_for_view=MH9vOVgAAAAJ:O3NaXMp0
MMsC
50 Merek Lokal Paling Populer . (2020). https://katadata.co.id/merek-lokal