## ANALISIS KINERJA KONSULTAN MANAJEMEN KONSTRUKSI TAHAP IMPLEMENTASI PADA PROYEK KONSTRUKSI

## SURYA EKA PRIANA
Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat ekaprianasuryauj@gmail.com
Abstrak: Reflected by the many stages in a project life cycle or Project Life Cycle. Of all these stages,  the  implementation  (construction)  stage  is  the  stage  that  needs  serious  attention, because this stage must be achieved on time, at the right cost and at the right quality or what is often referred to as the triple constraint. For this reason, a good project management system is  needed,  such  as  that  offered  by  Construction  Management  Consultants  (KMK).  This research  aims  to  identify  and  create  an  instrument  for  measuring  KMK  performance  at  the implementation  stage.  There  are  5  (five)  performance  indicators  which  have  been  developed into 22 (twenty two) variables used to measure KMK performance on government and private projects. Next, analysis  was carried out using the Customer Satisfaction Index (CSI) method. From the results of the analysis and calculation of the measured KMK performance, the CSI value for KMK performance on government projects was 52.51% (quite satisfied) and the CSI for KMK performance on private projects was 85.88% (very satisfied).
Keywords : Construction  Management  Consultant  System,  indicators,  variables,  customer satisfaction index.
Abstrak: Industri jasa konstruksi merupakan industri yang memiliki tingkat kompleksitas yang sangat  tinggi.  Tercermin  dari  banyaknya  tahapan  dalam  satu  siklus  hidup  proyek  atau Life Cycle  Project .  Dari  semua  tahapan  tersebut,  tahapan  implementasi (construction) merupakan tahap  yang  perlu  mendapat  perhatian  yang  serius,  karena  pada  tahap  ini  harus  tercapai  tepat waktu,  tepat  biaya,  dan  tepat  mutu  atau  yang  sering  disebut  sebagai triple  constraint . Untuk  itu  sangat  diperlukan  sistem  manajemen  proyek  yang  baik  seperti  ditawarkan  oleh Konsultan Manajemen Konstruksi (KMK). Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan membuat  instrument  pengukuran  kinerja  KMK  pada  tahap  implementasi.  Ada  5  (lima) indikator  kinerja  yang  dikembangkan  menjadi  22  (dua  puluh  dua)  variabel  digunakan  untuk mengukur  kinerja  KMK  pada  proyek  pemerintah  dan  proyek  swasta.  Selanjutnya  dilakukan analisis dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Dari hasil analisis dan perhitungan pengukuran kinerja KMK yang diukur didapatkan  nilai  CSI  untuk  kinerja  KMK  pada  proyek pemerintah  sebesar  52,51%  (cukup  puas)  dan  CSI  untuk  kinerja  KMK  pada  proyek  swasta 85,88% (sangat puas).
Kata  kunci: Sistem  Konsultan  Manajemen  Konstruksi,  indikator, variable,  customer satisfaction index.

## A. Pendahuluan
Industri konstruksi merupakan industri  yang memiliki  tingkat kompleksitas  yang sangat tinggi.  Kompleksitas    tersebut    terlihat    dari    banyaknya    pihak    yang  terlibat,    seperti    tim kontraktor,  Konsultan  Manajemen  Konstruksi,  konsultan  perencana,  pengawas, supplier , perencana  keuangan,  dan  lainnya  yang  memiliki  kepentingan  dan  tugas  yang  berbeda-beda. Selain  itu,  kompleksitas  industri  konstruksi  juga  terlihat  dari  banyaknya  tahapan  proses produksi  dalam  industri  ini,  mulai  dari  tahap  studi  kelayakan (feasibility  study) ,  tahap penjelasan (breafing) ,  tahap  perancangan (design) ,  tahap  pengadaan (procurement) ,  tahap implementasi/  pelaksanaan (construction) ,  tahap  operasional  dan  pemeliharaan (maintenance and  start  up) (Ervianto,  2005).  Dari  semua  tahapan  tersebut,  tahapan  implementasi  / pelaksanaan (construction) merupakan  tahap  yang  perlu  mendapat  perhatian  penting  agar tujuan utama menghasilkan proyek yang berkualitas dapat tercapai (Jawat, 2014).
Pada  tahap  implementasi/  pelaksanaan  akan  mulai  muncul  berbagai  masalah  mulai dari  masalah  teknis  dan  non  teknis,  baik  yang  bersifat  internal  proyek  maupun  yang  bersifat eksternal proyek. Masalah-masalah tersebut pada dasarnya timbul ketika proyek tidak mampu
mencapai triangle  project  constraint dengan  baik,  yaitu  kualitas  pekerjaan,  waktu  dan  biaya ( Project Management Body of Knowledges , 2008). Dalam rangka menjaga keseimbangan dan mencapai triangle  project  constraint dengan  baik,  sekaligus  peningkatan  kualitas  kinerja  dan produk  dalam  industri  konstruksi  dapat  dilakukan  dengan  menerapkan  sistem  manajemen proyek  yang  baik.  Sistem  manajemen  proyek  tersebut  ditawarkan  oleh  suatu  badan  usaha/ perusahaan multi disiplin ilmu yang bernama Konsultan Manajemen Konstruksi (KMK).
Melalui penelitian ini diharapkan dapat mengetahui peranan dari Konsultan Manajemen Konstruksi  baik  secara  aturan  yang  berlaku  maupun  secara  praktikal  /  aktual  di  lapangan, kemudian  mendapatkan  kriteria-kriteria  yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur  kinerja Konsultan  Manajemen  Konstruksi  pada  tahap  implementasi/  pelaksanaan  konstruksi, sehingga  dapat  melihat  sejauh  mana  keterlibatan  dan  kinerja  dari  Konsultan  Manajemen Konstruksi.  Dengan  hal  ersebut  iharapkan  Konsultan  Manajemen  Konstruksi  dapat meningkatkan  kinerja  dan  bekerja  sesuai job  desk ,  yang  pada  akhirnya  dapat  menerapkan sistem manajemen proyek yang profesional pada sebuah proyek konstruksi.

## B. Metodologi Penelitian
Metode  penelitian  digunakan  sebagai  acuan  dalam  pelaksanaan  proses  penelitian sehingga  penelitian  dapat  berjalan  dengan  sistematis.  Metode  penelitian  berisi  garis  besar langkah-  langkah  pemecahan  masalah  dalam  melakukan  penelitian.  Dari  semua  tahapan metode penelitian, salah satu hal yang ingin  dicapai adalah didapatkannya kriteria  yang dapat digunakan  untuk  mengukur  kinerja  KMK  pada  proyek  konstruksi.  Kriteria  tersebut  terbagi menjadi  5  indikator  yang  dikembangkan  menjadi  22  variabel  yang  didapatkan  dari  hasil pengolahan  dan  kolaborasi  berdasarkan  tinjauan  pustaka,  studi  litelatur  jurnal,  dan  studi  di lapangan. Kriteria-kriteria tersebut ditampilkan pada tabel 1 sebagai berikut : Tabel 1. Kriteria-kriteria pengukuran kinerja Konsultan Manajemen Konstruksi
Indikator Variabel Kemampuan Mencapai Tujuan Proyek V.1.  Melakukan  pengendalian  dan  pengawasan  terhadap  penggunaan  sumber daya tenaga kerja, bahan/material, peralatan dan biaya V.2.  Mengendalikan  dan  memastikan  proyek  tepat  waktu  (sesuai  dengan rencana)
V.3  Mengendalikan  dan  memastikan  proyek  tepat  biaya  (sesuai  dengan rencana)
V.4  Melakukan  pemeriksaan,  koreksi,  dan  persetujuan  terhadap  setiap pelaksanaan pekerjaan (shop drawings ) yang diajukan pelaksana konstruksi V.5    Melakukan    pengawasan    pada    pelaksanaan    pekerjaan    agar    sesuai dengan spesifikasi Kemampuan Manajerial Proyek V.6.  Menerangkan  batasan  kerja,  ruang  lingkup  pekerjaan,  dan  spesifikasi dengan baik kepada semua stakeholder proyek
V.7.  Melakukan  koordinasi  terhadap  semua stakeholder yang  terlibat  dalam proyek
V.8.  Memimpin  rapat-rapat  rutin  dalam  merencanakan  dan  menyelesaikan masalah di lapangan
V.9.    Secara  berkala  membuat  laporan/  monitoring  &  evaluasi  terhadap kemajuan pelaksanaan pekerjaan V.10.Menyusun  laporan  dan  berita  acara  dalam  rangka  kemajuan  pekerjaan dan pembayaran angsuran pekerjaan pelaksanaan konstruksi Kemampuan Menjamin dan Menambah Mutu Pekerjaan V.11.Memberikan  rekomendasi  perubahan  ruang  lingkup  (bahan/  material, maupun metode pelaksanaan) yang lebih baik jika diperlukan
V.12.Memberikan  pelayanan  konsultasi  setiap  saat  (selama  proyek berlangsung) kepada seluruh s takeholder proyek
V.13.Melakukan  pemeriksaan  terhadap  kualitas  hasil  pekerjaan  agar  sesuai dengan spesifikasi
Indikator Variabel Kemampuan mencegah, mengurangi, atau mengatasi masalah / konflik V.15.Mengendalikan penerapan Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja (SMK3) pada proyek dengan baik
V.16.Mencegah,  mengurangi,  atau  mengatasi  setiap  masalah-masalah  yang ada  didalam proyek
V.17.Mencegah,  mengurangi,  atau  mengatasi  setiap  masalah/  komplain  dari pihak-pihak    di    luar    proyek    (contoh    :    protes    masyarakat    akibat kebisingan  saat proses konstruksi)
V.18.Memahami  dan  dapat  menyampaikan  kebutuhan  dan  keinginan owner dengan cepat dan tepat Kualitas Internal SDM Konsultan Manajemen Konstruksi V.19.  Setiap  Individu  yang  terlibat  sebagai  tim  Konsultan  Manajemen Konstruksi  adalah  ahli  pada bidangnya
V.20. Memahami secara komperhensif dokumen untuk pelaksanaan instruksi V.21. Kooperatif dalam setiap tindakan dan pengambilan keputusan V.22. Terbuka dan menerima masukan yang konstrukstif
Setelah kriteria-kriteria didapatkan hal selanjutnya yang dilakukan adalah menyusun kuesioner penelitian  yang  kemudian  dilakukan  penyebaran  kuesioner,  setelah  itu  dilakukan  uji  kualitas data, serta analisis data dan pembahasan.
Uji  validitas  kuesioner  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  kehandalan  kuesioner. Dasar  penelitian  keputusan  untuk  menguji  validitas  butir  kuisioner  adalah:  a)  Jika  r  hitung, positif  dan  r  hitung  >  r  tabel,  maka  pertanyaan  dinyatakan  valid;  dan  b)  Jika  r  hitung,  tidak positif  dan  r  hitung <  r  tabel,  maka  pertanyaan  dinyatakan  tidak  valid. (Ghozali, 2011) Uji  reliabilitas  kuesioner  dilakukan  dengan  tujuan    untuk    mengetahui    konsistensi    derajat ketergantungan  dan  stabilitas  dari  alat  ukur. Kuesioner  dikatakan  reliabel  jika  memberikan nilai Cronbanch Alpha > 0,70 (Ghozali, 2011).
Customer Satisfaction  Index (CSI) digunakan untuk  mengukur  kepuasaan stakeholder proyek terhadap  kinerja  KMK  yang  dilihat  berdasarkan  persentase  indeks  kepuasan.  Metode pengukuran  CSI  meliputi tahap-tahap sebagai berikut :
1.  Menghitung  nilai mean  important  score (MIS)  untuk  seluruh  variabel  dan menjumlahkannya (Total MIS)
2.  Menghitung weight   importance   factor (WF)   dari   nilai mean tingkat   kepentingan (MIS) menjadi angka persentase dari  total nilai mean tingkat kepentingan (Total   MIS), sehingga didapatkan total weight importance factor (WF) 100 %
(1)
3. Menghitung weighted  score (WS),  yaitu  bobot  perkalian  antara  WF  dengan mean satisfication score (MSS) untuk masing-masing variabel WS = WF x MSS                                                                             (2)
4.    Menghitung weighted  average  total (WAT),  yaitu  menjumlahkan weighted  score (WS) dari semua variabel WAT= WS1+ WS2 +....... + WSn (3) 5.    Menghitung customer  satisfaction  index (CSI),  yaitu weighted  average  total (WAT) dibagi high scale (HS), skala maksimal yang digunakan (skala penilaian 5) Rentang skala kepuasan kinerja KMK adalah sebagai berikut: 0%  < CSI ≤ 20%  = Sangat tidak puas                    60% < CSI ≤ 80%    = Puas 20% < CSI ≤ 40%  = Tidak puas                              80% < CSI ≤ 100%  = Sangat puas 40% < CSI ≤ 60%  = Cukup puas
V.14.Mendeteksi   dan   memberikan   koreksi   terhadap defect /   cacat   pada hasil pekerjaan

## C. Hasil dan Pembahasan 1. Uji Kualitas Data
Uji  Validitas, Perhitungan  uji  validitas  menggunakan software SPSS,  dilakukan untuk  mengukur  tingkat validitas  semua  variabel  penelitian  yang  berjumlah  22  variabel, didapatkan  hasil  sebagai berikut :
1. Data  hasil  kuesioner  pada  proyek  pemerintah  (23  Responden)  didapatkan  r  hitung terkecil = 0,668, sehingga :
r hitung (0,668) > r tabel (0,433) = Valid
2. Data hasil kueisoner pada proyek swasta (18 Responden) didapatkan r hitung terkecil = 0,824, sehingga :
r hitung (0,824) > r tabel (0,497) = Valid Uji  Reliabilitas ,  Perhitungan  uji  reliabilitas  menggunakan  software  SPSS  untuk mengukur  kestabilan  kuesioner  atau  tingkat  kestabilan  semua  variabel  penelitian  yang berjumlah 22 variabel, didapatkan hasil sebagai berikut :
1. Data  hasil  kuesioner  pada  proyek  pemerintah  (23  Responden)  didapatkan  Cronbach Alpha terkecil =  0,960, sehingga :
(Cronbach Alpha 0,960) > (Cronbach Alpha syarat 0,7) = Reliabel
2. Data  hasil  kueisoner  pada  proyek  swasta  (18  Responden)  didapatkan  Cronbach  Alpha terkecil=  0,953, sehingga :
(Cronbach Alpha 0,953) > (Cronbach Alpha syarat 0,7) = Reliabel

## 2. Analisis Data
Customer Satisfaction Index (CSI)
Tabel 2. Hasil Perhitungan Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) Var Mean Importance Score (MIS) Weighted Factors (WF) Mean Satisfaction Score (MSS) Weighted Score (WS) CSI tiap Indikator A B A B A B A B A B 1 4,70 4,78 19,93 20,05 2,52 4,33 50,25 86,86 Indikator 1 2 4,70 4,78 19,93 20,05 2,48 4,50 49,38 90,21 53,91% (CP) 89,56% (SP) 3 4,74 4,72 20,11 19,81 2,52 4,33 50,71 85,86 4 4,74 4,78 20,11 20,05 2,87 4,67 57,71 93,55 5 4,70 4,78 19,93 20,05 3,09 4,56 61,51 91,32 6 4,00 4,39 17,73 18,99 2,39 4,33 42,38 82,29 Indikator 2 7 4,70 4,44 20,81 19,23 2,39 4,11 49,76 79,06 53,53% (CP) 87,88% (SP) 8 4,61 4,72 20,42 20,43 2,57 4,33 52,39 88,54 9 4,65 4,78 20,62 20,67 3,00 4,72 61,85 97,62 10 4,61 4,78 20,42 20,67 3,00 4,44 61,27 91,88 11 4,65 4,72 25,06 24,49 2,26 4,50 56,65 110,23 Indikator 3 12 4,61 4,83 24,82 25,07 2,35 4,61 58,28 115,61 53,07% (CP) 89,44% (SP) 13 4,70 4,89 25,29 25,36 3,09 4,39 78,07 111,30 14 4,61 4,83 24,82 25,07 2,91 4,39 72,31 110,04 15 4,61 4,72 25,42 25,68 2,61 4,44 66,31 114,13 Indikator 4 16 4,61 4,78 25,42 25,98 2,43 4,22 61,89 109,70 50,82% (CP) 83,25% (SP) 17 4,30 4,17 23,74 22,66 2,70 3,83 63,99 86,86 18 4,61 4,72 25,42 25,68 2,43 4,11 61,89 105,57 19 4,65 4,72 25,47 25,15 2,48 4,00 63,14 100,59 Indikator 5 20 4,65 4,72 25,47 25,15 2,30 4,00 58,71 100,59 49,75% (CP) 79,28% (P) 21 4,65 4,78 25,47 25,44 2,57 4,39 65,35 111,67 22 4,30 4,56 23,57 24,26 2,61 3,44 61,49 83,56 ∑= 248,68 ∑= 447,18
CSI A = (248,68 / 5 ) x 100 = 52,21 % (Cukup Puas) CSI B = (447,18 / 5) x 100 = 85,88 % (Sangat Puas)
Keterangan :
A           = Hasil terhadap kinerja Konsultan Manajemen Konstruksi pada proyek pemerintah B           = Hasil terhadap kinerja Konsultan Manajemen Konstruksi pada proyek swasta CP        = Cukup Puas P           = Puas SP         = Sangat Puas
Dari  tabel  3  dapat  terlihat  proses  dan  hasil  perhitungan  indeks  kepuasan stakeholder dengan metode  CSI  terhadap  kinerja  KMK.  Dimana  pada  tabel  terdapat  indeks  kepuasan untuk  masing-masing  indikator  dan  indeks  kepuasan  total  untuk  kinerja  KMK  pada  proyek pemerintah  sebesar  52,21  %  (Cukup  Puas)  dan  untuk  kinerja  KMK pada  proyek  swasta sebesar 85,88 % (Sangat Puas).

## D. Penutup
Kriteria-kriteria  untuk  mengukur  kinerja  Konsultan  Manajemen  Konstruksi  terbagi kedalam  5  Indikator  kinerja  yang  kemudian  dikembangkan  menjadi  22  variabel  penelitian.. Adapun  indikator  tersebut  antara  lain:  1)  Kemampuan    Mencapai  Tujuan  Proyek;  2) Kemampuan  Manajerial  Proyek;  3)  Kemampuan  Menjamin  Kualitas  Pekerjaan;  4) Kemampuan mencegah, mengurangi, atau mengatasi masalah/ konflik; dan 5) Kualitas Internal SDM  Konsultan  Manajemen  Konstruksi.  Untuk  melihat  kepuasan  terhadap  kinerja Konsultan  Manajemen  Konstruksi  pada  penelitian  ini  digunakan  metode  CSI (Customer Satisfaction  Index) dengan  metode  ini  akan  didapat  indeks  kepuasan stakeholder /  responden terhadap  kinerja    Konsultan    Manajemen  Konstruksi.    Hasilnya    adalah  sebagai  berikut:  1) Nilai Customer  Satisfaction  Index (CSI)  pada  Konsultan  Manajemen  Konstruksi  di  proyek pemerintah  sebesar  52,51%  yang  menunjukan  bahwa  para stakeholder  / responden  proyek merasa  “cukup  puas”  dengan  kinerja  konsultan  Manajemen  Konstruksi  di  proyek  pemerintah tersebut;  dan  2)  Nilai Customer    Satisfaction    Index (CSI)    pada    Konsultan    Manajemen Konstruksi  di proyek swasta didapatkan angka sebesar 85,88% yang menunjukan bahwa para stakeholder  / responden  proyek  merasa  “sangat  puas”  dengan  kinerja  konsultan  Manajemen Konstruksi di proyek swasta tersebut.

## Daftar Pustaka
Fitriana,  D.  &  Y.K.O,  F.,  2014. Tugas  Akhir  :  Pengukuran  Kepuasan  Kontraktor  Terhadap Kinerja Klien Pada Proyek Konstruksi Pemerintah. Semarang: UNDIP.
Ghozali,  I.,  2011. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS 19.. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Pemerintah  Indonesia,  2007. Peraturan  Menteri  Pekerjaan  Umum  Nomor  45/  PRT/  M/  2007 tanggal  27  Desember  2007  tentang  Pedomen  Teknis  Pembangunan  Bangunan  Gedung Negara. Jakarta: Menteri Pekerjaan Umum. Project Management  Institute, 2008. Project Management Body of Knowledges. USA: Project Management Institute.
Nitithamyong, P.& Tan, Z., 2007. Determinants for Effective Performance of External Project Management  Consultants  in  Malaysia. Engineering,  Construction  and  Architectural Management, pp. Vol. 14 No.5 PP.463-478.