## PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK WARDAH VARIAN BEDAK (STUDI PENELITIAN PELANGGAN WARDAH BEAUTY KONTER MAJALENGKA)
Puspa Dewi Yulianty 1 Agisty Mauludy 2
1 Univesitas Muhammadiyah Cirebon Email: puspadewi.0807@gmail.com
2 Univesitas Muhammadiyah Cirebon Email: agisty664@gmail.com

## ABSTRAK
Latar Belakang Penelitian ini adalah Pada era modern seperti sekarang ini, pertumbuhan internet di  dunia  semakin  berkembang  dengan  pesat,  sehingga  para  pelaku  bisnis  harus  berfokus  pada  dampak potensi  yang  ditimbulkan  akibat  semakin  tingginya  penggunaan  internet  terhadap  pasar  dan  terhadap perilaku  bisnis  di  masa  depan.  Dengan  semakin  banyaknya  pelaku  bisnis  dan  pesatnya  perkembangan teknologi,  maka  alternatif  produk  dan  merek  yang  tersedia  makin  beragam.  Oleh  karena  itu  konsumen seringkali  mencari  referensi  melalui  opini-opini  atau  pendapat  dalam  komunitas  tentang  suatu  produk. Kemajuan  internet  dan  pertumbuhan  world  wide  web  (www)  mampu  memberikan  konsumen  sebuah dunia  baru  dimana  mereka  dapat  berkomunikasi  maupun  mempengaruhi  satu  sama  lain  (Goldsmith, 2008).
Internet dan teknologi informasi secara umum tidak hanya menyediakan fasilitas bagi konsumen untuk  memberikan  pendapatnya  tentang  produk  tetapi  juga  menjadi  alat  dan  saluran  pemasaran  bagi perusahaan  (Chan  dan  Ngai,  2011).  Kemajuan  teknologi  informasi,  menyebabkan  semakin  banyak konsumen  mencari  informasi  yang  dibutuhkan  terhadap  suatu  produk  sebelum  melakukan  pembelian seperti  melalui  KASKUS  (Online  Community),  blog,  Facebook  (Social  Media)  dan  lain  sebagainya. Adanya internet menciptakan sebuah paradigma baru dalam komunikasi Word Of Mouth dan inilah awal munculnya istilah electronic Word of Mouth (eWOM.).
Fenomena  e-WOM  dianggap  sebagai  evolusi  dari  komunikasi  tradisional  interpersonal  menuju generasi baru dari cyberspace atau dunia maya. Aktivitas e-WOM dapat menciptakan pernyataan negatif atau  positif  yang  dibuat  oleh  konsumen  aktual,  potensial  atau  konsumen  sebelumnya  mengenai  produk atau  perusahaan  dimana  informasi  ini  tersedia  bagi  orang-orang  ataupun  institusi  melalui  via  media internet,  (Henning-Thurau  et  al.  2004).  Kemajuan  teknologi  internet  menjadikan  penyebaran  Word  Of Mouth yang tidak terbatas pada komunikasi tatap muka, namun sudah dalam bentuk electronic Word Of Mouth. Dari perkembangan teknologi informasi tersebut Word Of Mouth (WOM) telah bergeser menjadi electronic Word Of Mouth (e-WOM).
Kata Kunci: e-WOM, Brand Trust, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Semakin  banyaknya  jenis  kosmetik  yang  ada,  maka  perusahaan  kosmetik  harus  mampu bersaing bagaimana menciptakan sebuah inovasi baru yang dapat memberikan kepuasan bagi pemakai kosmetik itu sendiri baik dari segi kualitasnya dan kelengkapan macam-macam alat kosmetik sehingga dengan  demikian  konsumen  dapat  menentukan  pilihannya.  Semakin  baik  kualitas  produk,  maka  akan meningkatkan minat konsumen untuk memilih atau membeli produk tersebut. Salah satu kosmetik yang menjadi  pembicaraan  dikalangan  konsumen  sampai  saat  ini  adalah  Wardah  cosmetics.  Wardah cosmetics hadir dengan harga yang murah dan kualitas yang sangat baik sehingga diharapkan mampu menarik  pembeli  dan  bisa  diterima  oleh  berbagai  macam  kalangan  mulai  dari  menengah  kebawah,
sampai  menengah  ke  atas.  Di  berbagai  situs  internet  pun  banyak  orang-orang  dan  komunitas  tertentu seperti beauty  vloger yang me-review produk kosmetik dari Wardah, sehingga Wardah bisa dikatakan sebagai  produk  lokal  yang  paling  banyak  mampu  menarik  konsumen  dari  berbagai  macam  kalangan terutama varian dari bedaknya yaitu bedak padat dan bedak tabur.
Berdasarkan  data  dari  www.topbrand-award.com  yang  di  unggah  pada  tanggal  19  Februari 2018 tercatat wardah menempati urutan pertama dalam penjualan khususnya varian bedak yakni bedak muka  tabur  dan  bedak  muka  padat  pada  tahun  2018  dengan  presentase  seperti  yang  ditunjukan  pada tabel 1.1 berikut :
Tabel 1.1 Top Brand Award Tahun 2018 No. Urut Merek Jenis Produk Kriteria Tabur Padat 1. Wardah 21,80% 35,50% TOP 2. Viva 17,40% 8,60% 3. Marcks 15,90% - 4. Sariayu 10,40% 9,30% 5. Pixy 4,50% 14,10% 6. La Tulipe 5,00% -
Sumber : Top Brand Awards Mei 2018
Dilihat  dari  beberapa  survey  pada  tabel  1.1  terlihat  bahwa  wardah  menempati  urutan  pertama penjualan tertinggi pada tahun 2018 untuk produk bedaknya, diantaranya adalah Bedak Tabur Wardah dengan  presentase  21,8%  dan  bedak  padatnya  35,5%,  kemudian  dibawahnya  ada  bedak  padat  viva memperoleh  17,4%  untuk  bedak  taburnya  dan  untuk  bedak  padatnya  hanya  8,6%,  bedak  tabur  dari marcks memperoleh 15,9% sementara dari kategori bedak padatnya produk marcks tidak masuk dalam top  brand  awards  2018,  kemudian  dari  bedak  tabur  sariayu  memperoleh  10,4%  dan  untuk  bedak padatnya  hanya  9,3%,  selanjutnya  ada  bedak  tabur  dari  pixy  memperoleh  4,5%  dan  untuk  kategori bedaknya  pixy  memperoleh  14,1%,  terakhir  dari  bedak  padat  La  Tulipe  memperoleh  5,0%  dan  untuk bedak padat La Tulipe tidak masuk dalam kategori top brand awards 2018.
Dari  hasil  diatas  dapat  dikategorikan  bahwa  produk  bedak  Wardah  adalah  Jenis  produk  yang sering digunakan oleh wanita dan remaja umumnya.Wardah yang mampu memberikan manfaat secara nyata  menjadikan  salah  satu  alasan  Wardah  menempati  urutan  pertama  sebagai  Brand  yang  paling diminati  oleh  konsumen  pada  tahun  2018  dengan  perolehan  angka  yang  cukup  besar  dibandingkan pesaing-pesaingnya. Wardah berhasil mendapatkan tempat istimewa bagi konsumennya. Selain manfaat yang  nyata  produk  Wardah  berhasil  menjadi  Top  Brand  dalam  beberapa  jenis  kosemtiknya  adalah
kelengkapan jenis kosmetik dan seringnya mengikuti trend make up masa kini yang sering dibahas oleh beberapa vloger dan Beauty blogger di media sosial seperti internet dan situs situs tertentu seperti situs femaledaily.com  yang  membahas  beberapa  review  produk  kosmetik  sehingga  mempengaruhi  orang- orang  untuk  melalukan  keputusan  pembelian  suatu  produk  kosemtik.  Situs  tersebut  menjadi  trend karena orang-orang bebas mengaksesnya, mereka akan melihat beberapa review fositip maupun negativ dari  beberapa  beauty  vloger  yang  terlebih  dahulu  pernah  mencobanya  sehingga  masyarakan  dapat melakukan  keputusan  pembelian  produk  wardah  apakah    ingin  membeli  atau  tidak  produk  wardah, tanpa  disponsori  oleh  beberapa  merek  kosmetik.  Karena  situs  tersebut  sangat  populer  maka mempengaruhi juga produk penjualan Wardah di pasaran hingga saat ini.

## Tabe 1.2 Harga bedak dari berbagai merek
No. Urut Merek Harga Produk Tabur Padat 1. Wardah Rp 48.000 Rp 58.000 2. Viva Rp 38.000 Rp 29.000 3. Marcks Rp 23.000 Rp 26.000 4. Sariayu Rp 15.000 Rp 52.000 5. Pixy Rp 19.000 Rp 42.000 6. La Tulipe Rp 61.000 Rp. 58.000

## Sumber : femaledaily.com, 2018
Ditengah  banyaknya  persaingan  dari  perusahaan-perusahaan  yang  bergerak  dibidang kosmetika,  dengan  harga  yang  bervarian  dengan  kegunaan  yang  cenderung  sama  masyarakat  selalu membanding  bandingkan  harga  kosmetik  yang  satu  dengan  yang  lain  maka  masyarakat  akan  lebih memilih harga yang murah tanpa melihat merek atau brand trust dari kosmetik tersebut maka  dari itu diperlukan  adanya  inovasi  terhadap  produk-produknya  untuk  menarik  minat  konsumen.  Wardah menerima Halal Award 2011 untuk kategori kosmetik halal. Tidak hanya itu,  Wardah juga mengikuti Halal and Healty Products Fair di CNR Expo, Istanbul – Turki. Selain keberhasilan-keberhasilan yang telah  diraih  tersebut,  Wardah  juga  mendapatkan  2nd  Indonesia  Original  Brand  (IOB)  2011  versi majalah  SWA.  Pada  tahun  2012  Wardah  juga  membuka  outlet  sekaligus  store    wardah  pertama  di Malaysia, pada tahun 2013 Wardah sudah membuka 22.000 outlet di Indonesia dan Malaysia. Wardah juga  menjadi  The  1st  Local  Brand  dengan  penjualan  tertinggi  di  Matahari  Departemen  Store.  Dari berbagai  jumlah  outlet  dan  penghargaan  diatas  tentunya  akan  semakin  bertambah  seiring  dengan inovasi dan ke-eksistensian yang dipertahankan oleh produk Wardah tersebut. Karena dengan  inovasi dan  ke-eksistensian  produk,  konsumen  akan  selalu  mempercayai  dan  akan  terus  beranggapan  positif terhadap produk yang akan mereka beli dalam jangka panjang.
Fenomena  electronic  Word  Of  Mouth  diberbagai  sosial  media  menjadikan  penentu  seseorang dalam  melakukan  pembelian  termasuk  kosmetik  khususnya  jenis  bedak.  Konsumen  cenderung  akan melihat  beberapa  review  terlebih  dahulu  sebelum  melakukan  keputusan  pembelian.  Apakah  review produk tersebut lebih banyak positif atau sebaliknya lebih banyak ke arah negatif. Jika review tersebut lebih  banyak  ke  arah  positif  maka  konsumen  akan  melakukan  proses  pembelian.  Dan  sebaliknya  jika review tersebut lebih banyak ke arah negatif maka konsumen akan berfikir lagi untuk membeli produk tersebut. Semakin banyaknya proses electronic Word Of Mouth  di sosial media atau sharing flat form maka sangat membantu konsumen dalam menentukan pilihan yang akan dibelinya. Tak bisa dipungkiri electronic  Word  Of  Mouth  di  era  sekarang  ini  sangat  mempengaruhi  dan  memberikan  peran  penting bagi konsumen dalam menentukan pembeliannya.
Berdasarkan uraian diatas maka perlu dikaji lebih dalam mengenai electronic Word Of Mouth dan  Brand  Trust  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian,  supaya  mengetahui  pendapat  konsumen tentang  suatu  produk  yang  dituliskan  pada  media  sosial  dan  pengenalan  suatu  merek  baru  maupun merek  yang  sudah  ada  agar  orang  lain  mengenali/mengingat  kembali  bahwa  suatu  merek  merupakan bagian dari kategori produk tertentu yang dapat mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian.
Dari  hasil  uraian  latar  belakang  di  atas,  maka  penulis  tertarik  melakukan  penelitian  tentang “Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  dan  Brand  Trust  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Wardah Varian Bedak (Studi Penelitian Pelanggan Wardah Beauty Konter Majalengka) ”.

## KAJIAN TEORI Electronic Word Of Mouth
Menurut  Chatterjee  dalam  Jalilvand  dan  Samiei  (2012:2),  penggunaan  internet  dan  jejaring sosial yang meningkat juga merupakan hal yang penting dimana saat ini  Word Of Mouth tidak hanya dilakukan  perorangan  namun  bisa  dalam  bentuk  apa  saja  termasuk  internet  yang  disebut  dengan Electronic  Word  Of  Mouth  (eWOM).  Efektifitas  dari  Electronic  Word  Of  Mouth  lebih  efektif dibandingkan dengan komunikasi Word Of Mouth di dunia offline, karena aksebilitas yang lebih besar dan jangkauan yang tinggi.

## Brand Trust
Menurut  Lau  dan  Lee  (1992  :  271)  kepercayaan  pelanggan  pada  merek  (Brand  Trust) didefinisikan  sebagai  keinginan  pelanggan  untuk  sebuah  merek  dengan  resiko  resiko  yang  dihadapi karena  ekspektasi  merek  itu  akan  menyebabkan  hasil  yang  positif.  Mengkonseptualisasikan  Trust (kepercayaan) ketika satu kelompok memiliki keyakinan bahwa partner pertukaran memiliki reabilitas dan integritas.
Kepercayaan  merupakah  harapan  dari  pihak-pihak  dalam  sebuah  transaksi,  dan  resiko  yang terkait dengan perkiraan dan perilaku terhadap harapan tersebut (Deutch, 1958, dalam Lau & Lee, 1999 : 225).

## Keputusan Pembelian
Dalam  mengenal  konsumen  perlu  mempelajari  konsumen  sebagai  perwujudan  dari  seluruh aktivitas  jiwa  manusia  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Persepsi-persepsi  pengaruh  orang  lain  dan motivasi-motivasi  intenal  akan  berinteraksi  untuk  menentukan  keputusan  akhir  yang  dianggap  paling sesuai. Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan individu, kelompok atau organisasi yang  berhubungan  dengan  proses  pengambilan  keputusan  dalam  mendapat,  menggunakan  barang- barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan (Basu Swastha, 2003:40).
Keputusan  pembelian  berasal  dari  dua  kata  yaitu  keptusan  dan  pembelian.  Menurut  Agustina (2003:6). Keputusan adalah suatu reaksi terhadap beberapa solusi alternatif yang dilakukan secara sadar dengan cara menganalisa kemungkinan-kemungkinan dari alternatif tersebut bersama konsekuensinya.

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  penelitian  ini  adalah  penelitian  Survey.  Kerlinger  dalam (Sugiyono  2014:7)  mengemukakan  bahwa  “Penerlitian  survey  adalah  penelitian  yang  dilakukan  pada populasi  yang  besar  maupun  kecil,  akan  tetapi  data  yang  dipelajari  adalah  data  dari  sampel  yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relatif, distributif, dan hubungan- hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis”.

## Populasi
Menurut  Sugiyono  (2010  :  61)  “Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  dari  objek atau  subjek  yang  menjadi  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk mempelajaei dan kemudian ditarik kesimpulannya. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Wardah Beauty Majalengka Januari-Maret 2019 yang berjumlah 535 orang.

## Sampel
Menurut  Sugiyono  (2010  :  62)  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki oleh populasi tersebut, bila populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi karena keterbatasan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari  populasi.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  rumus  slovin  dengan  error  10%  dan didapatkan hasil 85 pelanggan sebagai sampel responden.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Kondisi  Electronic  of  mouth  and  Brand  trus  terhadap  Keputusan  pembelian  produk  Wardah Varian Bedak Majalengka
a. Variabel electronic of mouth
Berdasarkan  rekapitulasi  distribusi  di  atas  dapat  di  ketahui  bahwa  tanggapan  responden terhadap  variable  memperlihatkan  indeks  rata  -  rata  sebesar    3,89%  dengan  demikian  rata  -  rata intervalnya diantara 3,41 – 4,20 yang berarti variabel electronic word of mouth memiliki nilai rata - rata yang  baik.  Sehingga  dapat  diartikan  bahwa  k  Namun  demikian  berdasarkan  rekakpitulasi  distribusi frekuensi di atas diperoleh nilai terendah sebesar kondisi variabel electronic word of mouth di produk wardah  cenderung  baik.  berdasarkan  rekapitulasi  distribusi  frekuensi  di  atas  diperoleh  nilai  terendah sebesar.    3,75  yang  terdapat  pada  pertanyaan  (Saya  berminat  membeli  produk  Wardah  karena sedikitnya komentar negatif yang ditulis oleh pengguna sosial media), Hal tersebut menunjukan bahwa social media memiliki pengaruh untuk produk wardah nilai terbesar 4,00 yang terdapat pada pertanyaan (Saya  tidak  berbicara  kepada  orang  lain  tentang  hal-hal  negatif  dari  pengguna  sosial  media  mengenai produk  Wardah)  hal  tersebut  menunjkan  bahwa  produk  wardah  tidak  memiliki  hal  hal  negative  di media social.

## b. Variabel Barand trust
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa konflik peran ganda mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan Berdasarkan rekakpitulasi  distribusi frekuensi di atas  dapat diketahui bahwa tanggapan responden  terhadap  variabel  brand  trust  memperlihatkan  indeks  rata  -  rata  sebesar  4,36  dengan demikian rata - rata intervalnya diantara 4,21 – 5,00 yang berarti variabel brand trust memiliki nilai rata - rata yang sangat baik. Sehingga dapat diartikan bahwa kondisi variabel brand trust di produk wardah cenderung sangat baik. Namun demikian berdasarkan rekakpitulasi distribusi frekuensi di atas diperoleh nilai terendah sebesar.  4,05% di pertanyaan (Saya membeli produk Wardah karena mempunyai varian produk yang lengkap)  dan nilai terbesar 4,47% pada pertanyaan (Saya membeli produk Wardah karena promosi  yang  dilakukan  sangat  menarik)  hal  tersebut  menunjukan  bahwa  produk  wardah  memiliki varian yang menarik untuk konsumen wardah .

## c. Keputusan pembelian
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa konflik peran ganda mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Berdasarkan rekakpitulasi distribusi frekuensi di atas dapat diketahui keputusan pembelian  diketahui  bahwa  tanggapan  responden  terhadap  variabel  keputusan  pembelian  terhadap produk wardah memperlihatkan indeks rata - rata sebesar  3,32 dengan demikian rata - rata intervalnya diantara 2,61 – 3,40 yang berarti variabel keputusan pembelian terhadap produk wadah memiliki nilai rata - rata yang cukup baik. Sehingga dapat diartikan bahwa kondisi variabel keputusan pembelian pada produk wardah cenderung cukup baik. Namun demikian berdasarkan rekakpitulasi distribusi frekuensi
di atas  diperoleh nilai terendah sebesar.   3,62 % dalam pertanyaan (Saya merasa puas dengan produk Wardah  dan  merekomendasikan  kepada  teman-teman  saya  untuk  menggunakan  produk  Wardah) kurangnya rekomendasi dari teman ke teman di bandingkan media social.

## 2. Electronic  of  Mouth  terhadap  keputusan  pembelian  produk  wardah  varian  bedak,  wardah beauty Majalengka
Berdasarkan tabel nilai t-hitung sebesar 0,254 dan t-tabel 1.66342 sehingga dapat disimpulkan bahwa 0,254  < 1.66342 serta diperoleh nilai siginifikan 0,00 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan H0 diterima,  H1  ditolak.  Jadi  variabel  electronic  of  mouth  secara  parsial  tidak  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian karna nilai atau bobot rerate  di variable electronic of mouth tidak mewakili atau menopang rerata di variable keputusan pembelian sehingga menjadi tidak  berpengaruh. Hal ini bisa di jelaskan  dengan  teori  adanya  outliers,  outliner  adalah  data  yang  aneh  bisa  jadi  keanehan  ini  karena salah  dalam  mengetri  data,  bisa  jadi  individu  yang  memang  unik,  berbeda  dengan  kebanykan  akibat dari outlier ini eror statandar akan meningkat. Signifikan berbanding terbalik dengan eror standar, jadi semakin  besar  eror  standar  semakin  kecil  peluang  untuk  mendapatkan  hasil  yang  signifikan  (Wahyu widhiarso (2011) hal ini menunjukan bahwa electronic of mouth tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian  produk  wardah  varian  bedak,  wardah  beauty  majalengka.  Uji  t  pada  dasarnya  menunjukan seberapa jauh pengaruh satu variable independen secara individu menerangkan variasi terkait (ghozali, 2006)

## 3. Brand  Trust  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Wardah  Varian  Bedak,wardah  beauty Majalengka
Diperoleh nilai t-hitung sebesar -1,630 dan t-tabel 1.98580 sehingga dapat disimpulkan bahwa - 1,630 <  1.98861 serta diperoleh nilai signifikan 0,01 < 0,05. Dapat simpulkan H0 diterima, H2 ditolak. Jadi variabel brand trust secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian karna nilai atau bobot  rerate  di  variable  brand  trust  tidak  mewakili  atau  menopang  rerata  di  variable  keputusan pembelian,  model  yang  tidak  sesuai  dengan  data  akan  mengakibatkan  hubungan  antara  dua  variable tidak  signifikan  bisa  di  jelaskan  dengan  teori  prasyarat  analisis  yang  tidak  dipenuhi  yaitu  regresi menyaratkan  agar  predictor  yang  tidak  di  pakai  dalam  analisis  tidak  memiliki  kolinieritas,  alias  tidak memiliki  korelasi  yang  sangat  tinggi  yang  harusnya  memiliki  korelasi  yang  sangat  tinggi.  Kalau  ini terjadi  maka  sebuah  predikator  yang  harusnya  memiliki  kontribusi  besar  terhadap  variable  dependen, justru negatif (Wahyu widhiarso 2011). Ini menunjukan bahwa brand trust tidak memiliki korelasi yang sangat  tinggi  dan  tidak  memiliki  kontribusi  besar  terhadap  keputusan  pembelian  sehingga  brand  trust tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk  wardah  varian  bedak,  wardah  beauty majalengka.

## 4. Electronic Of Mouth dan Brand Trus terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah Varian Bedak, wardah beauty Majalengka
Dengan  criteria  pengujian  F  hitung  <  Ftabel.  Diperoleh  Fhitung  sebesar  1,442  dan  ftabel sebesar 3.11, denga demikian 1,442 < 3.11 sehingga dapat disimpulkan jika electronic word of mouth dan  brand  trus  secara  bersama-sama  atau  simultan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian karna  nilai  atau  bobot  rerate  di  variable  electronic  of  mouth  dan  brand  trust  tidak  mewakili  atau menopang rerata di variable keputusan pembelian bisa di jelaskan dengan teori outliers , outliner adalah data  yang  aneh  bisa  jadi  keanehan  ini  karena  salah  dalam  mengetri  data,  bisa  jadi  individu  yang memang  unik,  berbeda  dengan  kebanykan  akibat  dari  outlier  ini  eror  statandar  akan  meningkat. Signifikan  berbanding  terbalik  dengan  eror  standar,  jadi  semakin  besar  eror  standar  semakin  kecil peluang  untuk  mendapatkan  hasil  yang  signifikan  (Wahyu  widhiarso  2011).  Bisa  juga  dengan  adanya prasyarat  analisis  yang  tidak  dipenuhi  yaitu  regresi  menyaratkan  agar  prediktor  yang  tidak  di  pakai dalam  analisis  tidak  memiliki  kolinieritas,  alias  tidak  memiliki  korelasi  yang  sangat  tinggi  yang harusnya memiliki korelasi yang sangat tinggi. Kalau ini terjadi maka sebuah predikator yang harusnya memiliki  kontribusi  besar  terhadap  variable  dependen,  negatif  (Wahyu  widhiarso  2011).  Hal  ini menunjukan  bahwa  variable  electronic  of  mouth  dan  brand  trus  tidak  memiliki  korelasi  yang  sangat tinggi dan tidak berkontribusi sangat besar terhadap keputusan pembelian produk wardah varian bedak, wardah beauty majalengka.

## KESIMPULAN
Hasil penelitian terhadap produk wardah tentang variabel electronic of mouth memperlihatkan indeks  rata-rata  sebesar  3,89  dengan  demikian  variabel  electronic  word  of  mouth  memiliki  nilai  rata- rata  yang  baik.  Sehingga  dapat  diartikan  bahwa  kondisi  variabel  electronic  word  of  mouth  di  produk wardah baik.
Namun dengan sedikitnya komentar produk wardah di social media tidak menjamin konsumen membeli produk wardah.  Berdasarkan rekakpitulasi  distribusi frekuensi  di  atas dapat  diketahui bahwa tanggapan responden terhadap variabel keputusan pembelian terhadap produk wardah memperlihatkan indeks  rata-rata  sebesar  3,56  berarti  variabel  keputusan  pembelian  terhadap  produk  wadah  memiliki nilai rata - rata yang baik. Sehingga dapat diartikan bahwa kondisi variabel keputusan pembelian pada produk wardah cenderung cukup baik.
Namun  wardah  masih  perlu  meningkatkan  mutu  terhadap  produk  wardah  agar  cocok  dengan berbagai  jenis  kulit  konsumen  wardah,  agar  konsumen  tetap  setia  menggunakan  produk  wardah. Penelitian ini membuktikan bahwa tidak berpengaruhnya  electronic of mouth  and brand trus terhadap keputusan  pembelian  produk  wardah,  majalengka  hal  ini  ditunjukan  hasil  uji  F  hitung  >  Ftabel. Diperoleh  Fhitung  sebesar  1,442  dan  ftabel  sebesar  3.11,  denga  demikian  1,442  lebih  kecil  3.11
sehingga  dapat  disimpulkan  jika  electronic  word  of  mouth  dan  brand  trus  secara  bersama-sama  atau simultan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Nilai  pengaruh  electronic  of  mouth  dan brand  trust  bersama-sama  terhadap  keputusan  pembelian  sebesar  3,4%  dan  sisanya  96,6%  keputusan pembelian di pengaruhi faktor lain diluar objek yang diteliti.

## DAFTAR PUSTAKA
Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Bambang Riyanto. 1995. Dasar-Dasar Pembelajaran Perusahaan. Yogyakarta : BPFE.
Basu Swastha dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty Offset. Buchori Alma. 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.
. 2004 Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi. Bandung : Alfabeta. Christina Widhya Utami. 2010. Manajemen Ritel. Jakarta : Salem Empat
Djaslim  Saladin.  2003.  Manajemen  Pemasaran  Analisis,  Perencanaan,  Pelaksanaaan  dan  Pengandalian.
Edisi Keempat. Bandung : CV Linda Karya.
Donnely,  Jim  dan  J.  Paul  Peter.  (2009).  Marketing  Management  (Knowladge  and  Skills).  New  York  : Mcc Graw-Hill.
Goldsmith, R.E. and Horowitz, D. (2006). Measuring Motivations for Online Opinion Seekinng, Journal of Interactive Advertising. Vol 6 No. 2,pp 1-6
Goyette,  I.,  Richard.,  Bergeron,  J.,  dan  Marticotte,  F.  (2010).  e-WOM  Scale  :  Word-of  Mouth Measurement Scale for e-Service Context, Canadian Journal of Administrative Sciences,  27 (1), 5-23
Henning-Thurau  et  al.  (2004).  Electronic  Word  Of  Mouth  Via  Costumer  Opinion  Platforms  :  What Motive Costumers to Articulate Themselves On the Internet. Journal Interactive Marketing. Vol. 18. No 1. Pp 38-52
Hasibuan, S.P. Melayu 2007. Manajemen Sumberdaya Manusia. Edisi Revisi,  Jakarta : Bumi Aksara.
Imam Ghazali. 2006. Aplikasi Analisis Multivariated dengan Program SPS. Badan Penerbit  Universitas Dipoonegoro. Semarang.
Jalilvand, M.R.  dan  Samiei,  N.  2012  :  “The  Effect  of  Electronic  Word  Of  Mouth  On  Brand  Image  and Purchase  Intention:  An  Emprical  Study  in  The  Automobile  Industry  in  Iran”,  Marketing Intellegence & Planning , Vol. 30 ISS: 4pp. 460 – 476.
Komalasari, dkk. 2011. Asesmen Teknik Non Tes Perspektif BK Komperensif. Jakarta : PT. Indeks.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong,  2012.  Principle  of  Marketing.  Edisi  14  Person  Prentice  Hall,  New Jersey.
. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi ke 13. Jakarta : Erlangga
. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT. Indeks.
.  2005.  Manajemen  Pemasaran,  Edisi  11  jilid  alih  bahasa  Bejamin  Molan  PT.  Prehanlindo  : Jakarta
. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi 11. Jakarta : PT. Indeks Gramedia Kusumastuti,. Y.I (2011). Komunikasi Bisnis. IPB Press. Bogor.
Leon, Schiffman dan Leslie Lazar, Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Cetakan Kedua. Jakarta :
Indeks.
Mulyadi, B. 2001. Remaking For Bussines Recovery. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Paul, Peter. J dan Jerry C. Olson. 2000. Costumer Behavior : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Jilid 1 dan Jilid 2. Jakarta : Erlangga.
Rambat, Lopiyoadi, dan A. Hamdani (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua : Jakarta. Salemba
Empat
Riduwan  dan  Sunarto.  2009.  Pengantar  Statistika  untuk  penelitian  pendididkan,  sosial,  komunikasi,
ekonomi dan bisnis. Bandung : Alfabeta
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RNDI. Bandung : Alfabeta
. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RNDI. Bandung : Alfabeta
Yazid.  (2010).  Pemasaran  Jasa  :  Konsep  dan  Implementasi,  Edisi  Pertama,  Gramedia  Pustaka  Utama Yogyakarta.
Hatane Samuel, 2014, Analisis EWOM, Brand Images, Brand Trust dan Minat Beli Produk Smartphone di Surabaya, Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 8 0 2, 1907-235X http://www.Femaledaily.com (diakses pada tanggal 15 April 2018) http://www.TopBrandAwards.com (diakses pada tanggal 22 April 2018) http://www.Wardahbeauty.com (diakses pada tanggal 28 April 2018)