Volume 1, Nomor 2, Desember 2019 p-ISSN : 2656-8918 e-ISSN:2684-8317 DOI : https://doi.org/10.31539/jomb.v1i2.688

## IMPLEMENTASI KUALITAS PRODUK  PT.NINA VENUS INDONUSA 2 SUKABUMI
Shera Wulan Ruswandi 1 , R. Deni Muhammad Danial 2 , Nor Norisanti 3
Universitas Muhammadiyah Sukabumi 1,2,3
Sheraswr08@gmail.com 1

## ABSTRAK
Tujuan  dari  Penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  faktor-faktor  apa  saja  yang    paling mempengaruhi kualitas produk pada PT. Nina Venus Indonusa 2 Sukabumi. Metode yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  kualitatif  dan  deskriftif  dengan teknik  pengumpulan  data  berupa  observasi,  wawancara  dan  dokumentasi.  Metode  analisis data yang digunakan adalah reduksi data dan penyajian data dan kesimpulan atau verifikasi. Hasil  dari  penelitian  ini  yaitu  Produk  rambut  palsu  sesuai  dengan  standar  yang  telah ditetapkan  karena  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2  Sukabumi  Menjaga  dengan  baik  akan kualitas  produk  yang  digunakan  dengan  mengirimkan  sample  bahan  baku  sebelum diproses.  Simpulan,  Kualitas  Produk  pada  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2  Sukabumi  sangat berperan  penting  untuk  membantu  meningkatkan  nilai  perusahaan  dengan  memperhatikan kualitas produk yang dipasarkan agar konsumen merasa puas akan hasil produk dari rambut palsu  yang  telah  di  produksi  di  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2,  karena  PT.  Nina  Venus Indonusa 2 Sukabumi mengamati bagaimana trend atau kebutuhan yang sedang dibutuhkan dipasaran

## Kata Kunci : Kualitas produk

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  research  is  to  find  out  what  factors  most  influence  the  quality  of products  at  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2  Sukabumi.  The  method  used  in  this  research  is qualitative and descriptive research methods with data collection techniques in the form of observation, interviews and documentation. Data analysis methods used are data reduction and  data  presentation  and  conclusions  or  verification.  The  results  of  this  study  are  wig products  in  accordance  with  established  standards  because  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2 Sukabumi Maintain good quality of the products used by sending samples of raw materials before processing. Conclusions, Product Quality at PT. Nina Venus Indonusa 2 Sukabumi is  very  important  to  help  increase  the  value  of  the  company  by  paying  attention  to  the quality  of  products  marketed  so  that  consumers  are  satisfied  with  the  results  of  products made from wigs that have been produced at PT. Nina Venus Indonusa 2, because PT. Nina Venus  Indonusa  2  Sukabumi  observed  how  the  trends  or  needs  that  are  needed  in  the market
Keywords : Product quality

## PENDAHULUAN
Dunia  industry  yang  semakin  berkembang  pesat,  menimbulkan  masalah  dan persaingan  yang  semakin  kompleks  bagi  sebuah  perusahaan  pada  umumnya  yaitu bagaimana  cara  mempengaruhi  konsumen  agar  selalu  memakai  produk  buatannya  atau berlangganan.  Kesetiaan  dalam  pembelian  atau  pemakaian  suatu  produk  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor  diantaranya  seperti  harga  produk,  kualitas  produk,  kemudahan mendapatkan  produk  dan  ketepatan  waktu  penyelesaian  pekerjaan  yang  telah  disepakati antara  konsumen  dan  produsen.  Perkembangan  dunia  bisnis  yang  ditandai  dengan  era globalisasi menyebabkan situasi persaingan sulit diprediksi. Salah satunya adalah produksi rambut  palsu  atau  wigs.  Pada  saat  ini  tingkat  ekonomi  dan  sosial  suatu  bangsa  dapat mempengaruhi  perkembangan  fashion.  Dan  di  zaman  yang  sudah  modern  ini,  fashion sangat  penting  untuk  gaya  hidup  sehari-hari,  baik  laki-laki  maupun  perempuan  untuk menunjang penampilan fashionnya menggunakan rambut palsu.
PT.  Nina  Venus  Indonusa  2  yang  telah  memiliki  produk  yang  cukup  dikenal  dari berbagai  kalangan  pemakai,  untuk  tetap  dapat  mempertahan  eksistensinya  di  tengah persaingan  global  saat  ini  harus  mampu  meningkatkan  kualitasnya.  Pada  kenyataannya sebaik-baiknya kegiatan produksi yang dilakukan perusahaan masih dijumpai produk yang rusak  atau  menyimpang  dari  standar  yang  telah  ditetapkan  perusahaan.  Dalam  proses produksi  yang  berkualitas  dan  standar,  selera  konsumen  menjadi  acuan  utama  bagi perusahaan karena dengan begitu perusahaan akan mendapat kepercayaan konsumen. Akan tetapi  dalam  perusahaan  sering  kali  terjadi  kesalahan  dalam  proses  produksi  yang  tidak dikehendaki  oleh  perusahaan  tersebut  yang  berdampak  pada  hasil  produksi  yang  tidak sesuai dengan standar perusahaan yang tentunya dapat merugikan perusahaan.
Adapun  berbagai  tantangan  dihadapi  perusahaan  rambut  palsu  seperti  ketatnya persaingan,  faktor  sosial,  dan  tingginya  biaya  produksi.  Sehingga  dapat  mempengaruhi kinerja  dari  perusahaan  rambut  palsu.  Dari  kejadian  tersebut  mengakibatkan  perusahaan mengalami  penurunan  kualitas  maupun  produksi.  Karena  dalam  proses  produksi  itu  harus diutamakan  pada  tingkat  efektifitas  dan  efesiensi.  Kualitas  pun  termasuk  adalah  satu  hal penting  dalam  proses  produksi.  Perusahaan  harus  menghasilkan  kualitas  produk  yang sesuai  dengan  spesifikasi  yang  diinginkan  pelanggan  agar  kepuasan  pelanggan  dapat
tercapai.  Kualitas  produk,  menjadi  faktor  penting  yang  berpengaruh  dalam  penciptaan kepuasan  pelanggan.  Kualitas  produk  adalah  faktor  penentu  kepuasan  konsumen  setelah melakukan pembelian dan pemakaian terhadap suatu produk. Kualitas produk adalah suatu bentuk dengan nilai kepuasan yang kompleks (Hidayat, 2009).
Dengan  kualitas  produk  yang  baik  maka  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen terhadap  suatu  produk  akan  terpenuhi.  Jika  mutu  produk  yang  diterima  lebih  tinggi  dari yang diharapkan, maka kualitas produk yang dipersepsikan akan memuaskan.

## KAJIAN TEORI

## Produksi
Pengertian  produksi  menurut  Sofian  Assauri  (2008)  yaitu  :“produksi  adalah kegiatan  yang  mentransformasikan  masukan  (input)  menjadi  keluaran  (output),  tercakup semua aktivitas atau kegiatan yang menghasilkan barang atau jasa, serta kegiatan-kegiatan lain  yang  mendukung  atau  menunjang  uasaha  untuk  menghasilkan  produk  tersebut  yang berupa barang-barang atau jasa”.

## Kualitas Produk
Menurut  Tjiptono  (2008)  kualitas  produk  merupakan  perpaduan  antara  sifat  dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi prasyarat kebutuhan pelanggan  atau  menilai  sampai  seberapa  jauh  sifat  dan  karakteristik  itu  memenuhi kebutuhannya.  Dan  menurut  Kotler  (2009)  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan kepasar  untuk  mendapatkan  perhatian,  dibeli,  digunakan,  atau  dikonsumsi  yang  dapat memuaskan  keinginan  atau  kebutuhan.  Secara  konseptual  produk  adalah  pemahaman subyektif  dari  produsen  atas  sesuatu  yang  bisa  ditawarkan  sebagai  usaha  untuk  mencapai tujuan  organisasi  melalui  pemenuhan  kebutuhan  dan  kegiatan  konsumen,  sesuai  dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar.

## Dimensi Kualitas Produk
Kualitas  suatu  produk  baik  berupa  barang  atau  jasa  ditentukan  melalui  dimensi- dimensinya.  Dimensi  kualitas  produk  menurut  Tjiptono  (2001)  (1) Performance (kinerja),
merupakan karakteristik operasi pokok dari suatu produk inti (care product) yang dibeli. (2) Durability (daya  tahan),  berkaitan  dengan  berapa  lama  produk  tersebut  dapat  terus digunakan.    (3) Comformance  to  specifications (kesesuaian  dengan  spesifikasi),  yaitu sejauh mana karakteristik operasi  dasar dari  sebuah produk memenuhi  spesifikasi tertentu dari  konsumen  atau  tidak  ditemukannya  cacat  pada  produk.  (4) Features (fitur),  yaitu karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan  konsumen  terhadap  produk.  (5) Reliability (keandalan),  adalah  probabilitas bahwa  produk  akan  bekerja  dengan  memuaskan  atau  tidak  dalam  periode  waktu  tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan. (6) Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk.Dari dimensi kualitas  produk  diatas  dapat  disimpulkan  bahawa  dimensi  kualitas  produk  merupakan syarat  suatu  produk  dapat  dikatakan  berkualitas  jika  tepenuhinya  serangkaian  dimensi tersebut.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  merupakan  langkah-langkah  ilmiah  untuk  mendapatkan  data dengan  tujuan  dan  kegunaan  tertentu.  Berdasarkan  ruang  lingkup  permasalahan,  maka peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif.
Penelitian ini memandang realitas sosial sebagai suatu yang holistik/utuh, kompleks, dinamis,  penuh  makna,  hubungan  yang  bersifat  interaktif  dan  obyek  yang  alamiah  yaitu obyek  yang  berkembang  apa  adanya  tidak  dimanipulasi  dan  kehadiran  peneliti  tidak mempengaruhi dinamika pada obyek tersebut.
Strategi  penemuan  yang  peneliti  lakukan  dalam  penelitian  kualitatif  menggunakan Fenomenologi ( phenomenology ).
Peneliti  dalam  melakukan  penelitian  berusaha  mendeskripsikan  sesuatu  seperti penampilan fenomena, tanpa mengandalkan praduga-praduga konseptual, dengan demikian peneliti betul-betul yakin hasil penelitian dan analisis interaktif itu yang sesungguhnya dan alami.
Dengan  menggunakan  teknik purposive  sampling ini  peneliti  melakukan  observasi dan wawancara kepada orang yang dianggap paling tahu tentang apa yang peneliti harapkan
atau  orang  yang  bersangkutan  sebagai  penguasa  atau  orang  yang  berpengaruh  sehingga akan memudahkan peneliti menjelajahi obyek/situasi sosial yang diteliti.
Peneliti melakukan observasi dan wawancaa kepada 6 orang yang dianggap mampu memberikan  informasi  sesuai  dengan  apa  yang  peneliti  harapkan.  Teknik  pengumpulan data  ialah  langkah  yang    strategis  dalam    sebuah  penelitian,  kerena  tujuan  dari  penelitian adalah  mendapatkan  data.  Data  adalah  salah  satu  komponen  riset.  Data  yang  digunakan dalam riset haruslah sesuai. Karena jika data yang salahmaka  akan menghasilkan informasi yang salah.
Penelitian  ini  menggunakan  pengambilan  data  dengan  metode  triangulasi  teknik yaitu  dengan  menggabungkan    berbagai  teknik  pengambilan  data  yang  berbeda  agar menghasilkan  data  dari  sumber  yang  sesuai.  Peneliti  menggunakan  wawancara, dokumentasi, dan observasi.
Wawancara
Wawancara adalah salah satu teknik pengumpulan data yang pelaksanaannya dapat dilakukan  dengan  2  cara  yaitu  secara  langsung  berhadapan  dengan  narasumber  yang diwawancarai dan wawancara secara tidak langsung seperti memberikan daftar pertanyaan untuk  dijawab  pada  kesempatan  lain.  Instrument  dapat  berupa  pedoman  wawancara maupun checklist .
Dokumentasi  adalah  proses  memperoleh  data  dengan  menelaah  dan  mempelajari dokumen-dokumen  perusahaan.  Dokumentasi  ini  digunakan  untuk  mengumpulkan  data sekunder sebagai pendukung dari data primer. Dokumentasi bisa berbentuk tulisan, gambar, atau karya-karya monumental dari seseorang/perusahaan. Dokumen yang berbentuk tulisan misalnya catatan harian, sejarah, biografi, peraturan dan kebijakan.
Berdasarkan penjajakan yang peneliti lakukan, peneliti mengambil berkas dokumen- dokumen  penting  seperti  visi  dan  misi  perusahan,  sejarah  perusahaan,  struktur  organisasi perusahaan serta foto-foto yang berkaitan dengan tujuan peneliti.
Dalam hal teknik wawancara, peneliti mendapatkan informasi data dari narasumber menggunakan  metode  wawancara  terstruktur  dengan  intrumennya  yaitu  pedoman wawancara.  Pada  saat  wawancara  peneliti  terlebih  dahulu  sudah  memepersiapkan pertanyaan-pertanyaan  yang  akan  ditanyakan  kepada  narasumber  yang  diwawancarai.
Peneliti  hanya  membacakan  pertanyaan  yang  telah  disusun  dan  kemudian  merekam, mencatat jawaban sumber informasi dengan tepat.
Analisis  data  adalah  proses  mencari  dan  menyusun  secara  sistematis  data  yang diperoleh  dari  hasil  wawancara,  catatan  lapangan  dan  dokumentasi,  dengan  cara mengorganisasikan  data  kedalam  kategori,  menjabarkan  ke  dalam  unit-unit,  melakukan sintesa,  menyusun  kedalam  pola,  memilih  mana  yang  penting  yang  akan  dipelajari,  dan membuat kesimpulan sehingga mudah difahami”.
Data  yang  diperoleh  oleh  penulis  melalui  teknik-teknik  diatas  adalah  data  yang masih  memerluka  pengolahan  dan  penganalisaan  lebih  lanjut  lagi,  hal  ini  dimaksudkan untuk  mendapat  gambaran  lebih  jelas  lagi  mengenai  masalah  yang  diteliti,  hal  ini  akan mempermudah  penulis  membuktikan  dan  menarik  kesimpulan  mengenai  permasalahan yang diteliti. analisis dibagi dalam tiga alur kegiatan yang terjadi secara bersamaan ketiga alur yang dimaksud adalah:  reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan.
Reduksi  data  ( data  reduction )  reduksi  data  merupakan  data  yang  diperoleh  dari lapangan  yang  jumlahnya  cukup  banyak,  maka  dari  itu  peneliti  mencatat  secara  rinci. Peneliti merangkum (mereduksi data) tersebut. Memfokuskan pada hal-hal yang terpenting, memilih hal-hal yang pokok, mencari tema dan polanya. Dengan demikian data yang telah peneliti rangkum akan memberikan gambaran yang jelas serta akan mempermudah peneliti untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya dan mencarinya apabila diperlukan.
Penyajian data (data display) penyajian data adalah sekumpulan informasi tersusun yang  memberi  kemungkinan  adanya  penarikan  kesimpulan  dan  penyajian  tindakan. Penyajian  data  dapat  dilakukan  dalam  bentuk  uraian  singkat,  bagan,  hubungan  antar kategori,  flowchart  dan  sejenisnya.  Akan  tetapi  yang  paling  sering  digunakan  untuk menyajikan data yaitu dengan teks yang bersifat naratif.
Menarik  kesimpulan  dan  verifikasi  ( conclusion  drawing/verification )  Kesimpulan awal  yang dikemukakan masih bersifat sementara, dan akan berubah jika tidak ditemukan bukti-buki  yang  kuat  yang  mendukung  pada  tahap  pengumpulan  data  berikutnya.  Dengan demikian  kesimpulan  dalam  penelitiana  kualitatif  mungkin  dapat  menjawab  rumusan masalah yang dirumuskan sejakan awal, tetapi mungkin juga tidak.

## HASIL PENELITIAN

## Tahap Pertama: Data Reduksi
Kegiatan  yang  dilakukan  pada  tahap  ini  adalah  mengidentifikasi  data  Untuk mengetahui lebih jelas tentang enam dimensi kualitas produk peneliti mulai mengumpulkan data-data dari hasil wawancara dengan key person dan informan.
Dalam  prakteknya  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2  Sukabumi  sudah  mencapai standarisasi  kualitas  sesuai  dengan  perusahaan  sehingga  konsumen  tidak  akan  kehilangan kepercayaan  terhadap  produk  yang  bersangkutan.  Namun  dalam  memenuhi  standar  yang telah  ditetapkan  ternyata    dalam  kegiatan  produksi  wig  dilakukan  masih  saja  dijumpai produk yang rusak atau menyimpang dari standarisasi yang telah ditetapkan oleh PT. Nina Venus  Indonusa  2  Sukabumi  seperti  yang  disampaikan  oleh  Bapak  Angga  selaku  kepala bagian produksi pada PT. Nina Venus Indonusa 2 Sukabumi mengatakan bahwa :
“Rambut palsu ini sebenarnya 80%  manual, sisanya 20% ya pakai mesin artinya kalau  pakai  manual  tentu  pengaruh  daripada  sumber  daya  manusianya  itu  sangat  tinggi karena  rambut  palsu  ini  kita  produksinya  bukan  sudah  mengikuti  spek  atau  pemotongan yang  dari  awal  yang  mana  sistem  itu  secara  otomatis  akan  berjalan  sampai  ke  finishing tidak  beda  dengan  garmen,  tapi  kalo  ini  setiap  dia  punya  bagian  itu  tingkat  kesulitan masing-masing sudah ada, jadi  sehingga dia tidak akan bisa keluar kebagian depan atau bagian selanjutnya kalau dia (wig) tidak sesuai dengan speknya itu. Tetapi yang dia (wig) sulit  itu  didalam  satu  hari  produksinya  saja  tidak  bisa  semuanya  menyerupai  sehingga tingkat kesulitannya luar biasa”.
Dari  pernyataan  yang  telah  disampaikan  oleh  informan  diatas,  peneliti menyimpulkan  bahwa  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2  Sukabumi  telah  mencapai  kualitas produk  yang  telah  ditetapkan.  Meskipun  selalu  saja  ada  produk  yang  gagal  ataupun  tidak sesuai dengan spek itu pun sudah bisa diperbaiki kembali sebelum masuk pada tahap akhir atau finishing. Adapun beberapa dimensi  yang dapat mempengaruhi perusahaan mencapai kualitas  produk  ada  enam  karakteristik  kualitas  produk  yaitu performance (kinerja), durability (daya  tahan), conformance  to  specifications (kesesuaian  dengan  spesifikasi), features (keistimewaan tambahan), reliability (Keandalan) dan aesthetics (estetika).

## Tahap Kedua: Data Display
Dimana  peneliti  memaparkan    data  yang  sudah  diolah  tersebut  hasil  wawancara bersama  informan  dan  key  person.  Maka  peneliti  memberikan  informasi  dari  hasil observasi dan wawancara yang peneliti lakukan dengan 6 (enam) narasumber atau informan dan  key  person  yang  dianggap  mampu  memberikan  informasi  yang  sesuai  dengan  yang dibutuhkan  oleh  peneliti.  Dimensi  –  dimensi  kualitas  produk  tersebut  akan  dijelaskan sebagai berikut :
Maka  peneliti  memberikan  informasi  dari  hasil  observasi  dan  wawancara  yang peneliti lakukan dengan 6 (enam) narasumber atau informan  dan key person yang dianggap mampu memberikan informasi yang sesuai dengan yang dibutuhkan oleh peneliti.

## Performance (Kinerja)
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  yang  sudah  peneliti  lakukan  kepada Bapak  Angga  selaku  kepala  bagian  produksi  pada  PT.Nina  Venus  Indonusa  2  Sukabumi menyatakan bahwa:
“produk rambut palsu (wig) ini memang sih nomor satu dia lebih unggul, kenapa ? yang pertama, dari segi bahan bakunya saja dia sudah memakai bahan baku yang nomor satu artinya berkualitas bermutu internasional yang mana produknya itu langsung import dari  jepang.  Kemudian  yang  kedua,  seiring  dengan  perkembangan  jaman  yang  serba modern ini sehingga meskipun dia terbuat dari sintetik dia sudah bisa menyerupai rambut asli, makanya sekarang ini di pasaran di Amerika sana itu cuman hair yang disebut rambut asli itu sudah tidak ada.
Kenapa  tidak  ada  ?  karena  yang  pertama  sulit  bahan  bakunya,  kedua  harganya sangat tinggi, dan terpentingnya lagi produk yang sekarang ini hampir menyerupai dengan rambut asli sendiri karena sudah ada unsur obat didalamnya yang bisa mempengaruhi hal itu. Kemudian dari segi item atau style dia memang fleksibel artinya dalam satu item yang kita  jual  dalam  satu  produk  ini  dia  bisa  buat  disana  itu  lebih  dari  10  model,  karena tentunya  disaat  dia(wig)  pasaran  di  Amerika  setelah  pelanggan  beli  dia(wig)    tidak langsung  dipakai,  dia  (wig)  dibawa  ke  salon.  Sehingga    cukup  beli  satu  wig    itu  bisa dipergunakan jangka panjang karena fleksibel terutama untuk wig panjang.”
Dari pernyataan yang disampaikan oleh Bapak Angga diatas peneliti menyimpulkan bahwa  PT.Nina  Venus  Indonusa  2  Sukabumi  mencapai  Kualitas  Produk  karena  dalam performance yang  mereka  berikan  terhadap  kualitas  produk  rambut  palsu  sangat
memperhatikan kualitas dari bahan baku produk. Karena sebelum bahan bakunya diproses ada tahap pengiriman sample agar kualitas produk terjaga dengan baik.
Mencapai kualitas produk adalah titik penting dari suatu barang yang ada agar bisa memenuhi apa yang jadi keinginan dari konsumen. Jika pada saat konsumen membeli suatu produk tentunya  akan menginginkan produk  yang bermutu/berkualitas  yang bagus. Tetapi produk  yang  berkualitas  tidak  hanya  dilihat  dari  sisi  perasaan  konsumen  saja,  namun kualitas  produk  harus  sesuai  dengan  tanggapan  dari  perusahaan  yang  membuta  produk tersebut.
Apakah produk yang dihasilkan sudah bisa dikatakan berkualitas atau belum, maka dari  itu  perusahaan  perlu  sekali  menjaga  kualitas  produk  dengan  didukung  oleh performance berkaitan dengan karakteristik operasi dasar dari suatu produk.

## Durability (daya tahan)
Berdasarkan  hasil  observasi  dan  wawancara  yang  dilakukan  oleh  peneliti,  Bapak Ratono  Warisman  selaku  bagian  HRD  di  PT.Nina  Venus  Indonusa  2  Sukabumi menyatakan bahwa:
“sebenarnya  kalau  untuk  bertahan  kualitas  dia  (wig)  punya  sintetik  ini  mencapai tiga  sampai  empat  tahun  kalo  dari  kualitas,  tapi  yang  mempengaruhi  style  dan  model diluar  Negeri  sana  itu  sangat  mempengaruhi  dipasaran,  artinya  setelah  memakai  model yang  lagi pasaran di amerika yang sedang trend begitu ditahun yang akan datang sudah tidak  trend  lagi  sekalipun  wignya  itu  kualitasnya  masih  bagus  dia  tidak  akan  pakai.  Jadi mungkin yang lebih berpengaruh cenderung karena model.”
Produk  rambut  palsu  di  PT.Nina  Venus  Indonusa  2  sukabumi  dapat  digunakan dalam  jangka  waktu  yang  lama  sekitar  tiga  sampai  empat  tahun.  Namun  tergantung  dari style  rambut  palsu  yang  sedang  trending  dipasaran.  Hal  ini  tidak  begitu  berpengaruh terhadap daya tahan durability wig itu sendiri hanya saja berpengaruh dalam hal pemasaran karena produk yang akan laku dipasaran akan disesuaikan dengan model yang sedang trend di pasaran.

## Conformance to Specifications (Kesesuaian dengan Spesifikasi)
Adapun  berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  yang  telah  peneliti  lakukan kepada Bapak Wahyu selaku quality control bagian gudang di PT.Nina Venus Indonusa 2 Sukabumi mengatakan:
“kalo dari segi keseluruhan produk wig ini sudah mencapai spesifikasi atau telah memenuhi standar yang sudah ditetapkan namun setiap harinya pasti ada saja yang tidak sesuai  dengan  speknya  namun  itupun  tidak  banyak  dan  penyelesaiannyapuncukup  cepat asalkan jangan sampai wig masuk ke tahap akhir, kalo dia masuk ke tahap akhir artinya ke finishing  baru  problem  itu  keliatan  itu  udah  sulit  diperbaiki,  itu  membutuhkan  waktu hampir sepuluh kali lipat dari pada pembuatan awal. Seharinya selalu ada, cuman itu tadi sebelum ke tahap akhir permasalahan sudah keliatan karena wig tidak akan bisa masuk ke tahap  yang  lain  kalo  tidak  sesuai  dengan  speknya.  Tidak  akan  bisa  itu  karena  dia  (wig) prosesnya berantai.”
Produk rambut palsu  sesuai  dengan standar  yang telah ditetapkan karena  PT. Nina Venus  Indonusa  2  Sukabumi  Menjaga  dengan  baik  akan  kualitas  produk  yang  digunakan dengan mengirimkan sample bahan baku sebelum diproses. Dan jika ditemukan produk wig tidak sesuai dengan speknya maka dilakukan perbaikan sebeum sampai pada tahap akhir.

## Features (Keistimewaan Tambahan)
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti dengan Ibu Dera selaku quality control bagian Jongmo Ban di PT.Nina Venus Indonusa 2 Sukabumi mengatakan bahwa:
“dalam  produk  wig  ini  tidak  ada  features  atau  keistimewaan  tambahan  atau  bisa dikatakan ciri khas, namun produk rambut palsu di nina ini sudah memiliki kualitas dalam ketahanan  produk  serta  style  atau  model  rambut  yang  selalu  mengikuti  perkembangan zaman.tetapi  disini  kita  sedang  memikirkan  mengusahakan  menambahkan  keistimewaan pada  rambut  palsu  supaya  bisa  lebih  dikenal  sama  konsumen  bahwa  produk  wig  di perusahaan kami mempunyai ciri khasnya” .
Pada  PT.Nina  Venus  Indonusa  2  Sukabumi  ini  ternyata  tidak  memiliki keistimewaan tambahan atau ciri khas sendiri dalam produknya, namun dalam produk wig ini sudah memiliki kualitasnya karena style nya itu selalu mengikuti perkembangan zaman modern. Dengan adanya ciri  khas  atau keistimewaan tambahan pada produk rambut palsu ini maka produk rambut palsu bisa dibedakan oleh konsumen.

## Reliability (keandalan)
Berdasarkan  observasi  dan  wawancara  yang  telah  peneliti  lakukan  dengan  Ibu Yayat  selaku  quality  control  bagian  Weft  Ban  di  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2  Sukabumi mengatakan bahwa:
“produk  rambut  palsu  ini  80%  menggunakan  manual  sisanya  20%  menggunakan mesin, seperti yang sudah dikatakan tadioleh Bapak Angga, karena sumber daya manusia nya  pun  disini  sangat  berpengaruh  penting  untuk  produk  rambut  palsu  karena  lebih dominan  manual,  tidak  seperti  produksi  garmen,  tapi  kalau  ini  setiap  bagian  tingkat kesulitannya sudah ada. Sehingga kemungkinan kecil wig nya tidak akan bisa keluar atau masuk ketahap selanjutnya jika belumsesuai dengan speknya”.
Tetapi kegagalan pun setiap harinya selalu ada meskipun tidak banyak ya, seperti jaitannya  tidak  rata,  panjangnya  tidak  rata,  terlalu  tipis  rambut  palsunya  tapi  itu  sangat kecil sekali hanya beberapa persen saja sekitar 10% yang komplen dan supaya agar order berikutnya itu bisa menjadi lebih baik lagi.”
Dalam  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2  Sukabumi  sering  terjadi  komplen  tetapi  hanya beberapa  persen  pada  produk  wig  ini  yang  tidak  sesuai  dengan  spesifikasi  yang  telah ditetapkan,  terjadinya  produk  gagal  ini  dikarenakan  dari  sumber  daya  manusia  itu sendiri.karena proses pembuatan rambut palsu tersebut 80% oleh sumber daya manusia dan 20% oleh mesin dan berpengaruh terhadap kualitas produk wig tersebut.
Karena  sangat  tinggi  tingkat  kesulitan  saat  membuat  produk  wig    maka  dari  itu harus benar-benar teliti  dalam tahap-tahap pembuatan rambut palsu  agar tidak ada produk gagal yang sampai ke tangan konsumen. Sehingga kualitas produk rambut palsu tetap bagus dan membuat konsumen tetap berlangganan.

## Aesthetic (Estetika/Keindahan)
Berdasarkan  wawancara  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti  dengan  Ibu  Ena  selaku quality  control  bagian  Set  Ban  di  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2  Sukabumi  mengatakan bahwa:
“Model rambut palsu sesuai dengan kebutuhan pelanggan karena PT. Nina Venus Indonusa  2  Sukabumi  membuat  rambut  palsu  sesuai  dengan  trend  masa  kini  agar pelanggan  merasa  puas,  dan  wig  yang  kita  produksi  hampir  menyerupai  rambut  asli sehingga terlihat lebih natural ketika digunakan.”
Pada PT.Nina Venus Indonusa 2 Sukabumi ketika memproduksi rambut palsu (wig) selalu  mengikuti  perkembangan  zaman  yang  modern  ini,  terutama  saat  memproduksi  wig
sangat  mengutamakan  estetika  atau  keindahan  yang  menjadikan  daya  tarik  tersendiri  bagi pelanggan.  Selain  itu,  kualitas  produk  juga  diperhatikan  untuk  kenyamanan  pelanggan karena  itu  merupakan  salah  satu  faktor  yang  sangat  penting  untuk  membuat  produksi perusahaan  menjadi lebih baik.

## Tahap Ketiga: Penarikan Kesimpulan
yaitu tahap penarikan kesimpulan dari data yang sudah peneliti sajikan sebelumnya. Setelah mereduksi data yang diperoleh, peneliti menyajikan data upaya untuk menampilkan bahwa  dari  enam  dimensi  diatas  maka  yang  paling  besar  banyaknya  mempengaruhi kualitas produk adalah feature (keistimewaan tambahan) dan Reability (keandalan), dimana tidak  adanya  keistimewaan  tambahan  atau  ciri  khas  terhadap  produk  yang  dihasilkan sehingga  konsumen  tidak  bisa  membedakan  poduk  tersebut  dengan  produk  yang  lain namun  dalam  style  dan  model  rambut  palsu  selalu  mengikuti  perkembangan  zaman,  dan pada PT. Nina Venus Indonusa 2 Sukabumi dalam proses pembuatan produk rambut palsu 80%  oleh  sumber  daya  manusia  sehingga  berpengaruh  terhadap  kualitas  produk.  Karena dalam pembuatan produk wig tersebut memerlukan keteilitian agar tidak ada produk gagal yang sampai ke tangan konsumen.
Kualitas merupakan hal yang sangat berperan penting dan harus di perhatikan dalam perusahaan.    Karena  kualitas  mempunyai  hubungan  dengan  mampu  bersaing  dan  tingkat pendapatan yang akan diperoleh oleh perusahaan. Jika perusahaan menawarkan kualitasnya tinggi  maka  posisi  perusahaan  akan  berada  pada  posisi  yang  menguntungkan  sehingga mampu menguasai pangsa di pasaran.
Akan  tetappi  jika  perusahaan  menawarkan  kualitasnya  rendah  maka  posisi perusahaan  akan  berada  di  posisi  yang  menguntungkan.    Seperti  kualitas  produk  yang dilakukan  oleh  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2  Sukabumi  menambahkan  keistimewaan tambahan  pada  pembuatan  produk  rambut  palsu  (wig)  agar  dapat  lebih  dikenal  dan dibedakan oleh pelanggan/ konsumen.
Tujuan  kualitas  adalah  konsumen  yang  membeli  berdasarkan  mutu,  karena mempunyai  loyalitas  produk  yang  besar  dibandingkan  dengan  konsumen  yang  membeli berdasarkan  dengan  orientasi  harga.  Kualitas  yang  dilakukan  pada  PT.  Nina  Venus
Indonusa 2 Sukabumi sepertiyang disampaikan oleh Bapak Angga selaku key person pada PT.Nina Venus Indonusa 2 Sukabumi “adanya kualitas dalam perusahaan itu sebagai kunci untuk  bersaing  dalam  mencapai  keunggulan  dipasaran.  Dan  kualitas  itu  untuk  memenuhi selera  konsumen  sesuai  dengan  mengikuti  perkembangan  zaman.  Dan  bisa  mengahsilkan sebuah produk yang berkualitas.
Apalagi di PT. Nina Venus Indonusa 2 Sukabumi dalam proses pembuatan rambut palsu  ini  sangat  didominasikan  oleh  sumber  daya  manusia    pembuatannya.  Maka  dari  itu membutuhkan  tingkat  ketelitian  yang  bagus  karena  tingkat  kesulitannya  pun  sama  tinggi agar bisa mengurangi produk gagal”.
Dari  pernyataan  yang  disampaikan  oleh  informan,  maka  peneliti  dapat menyimpulkan bahwa dalam proses pembuatan rambut palsu membutuhkan ketelitian agar meminimalisir  durability  (keandalan),  karena  perusahaan  memerlukan  pengorbanan  yang sangat besar.
Upaya  dan  modal  merupakan  hal  biasa  untuk  disalurkan  dalam  mengembangkan nilai  juang  produk.  Meskipun  teknik  dan  startegi  marketing  yang  sudah  dibangun    sudah matang,  namun  tidak  akan  berjalan  maksimal  jika  tidak  memperhatikan  kualitas  yang dihasilkan.  Perbaikan  kualitas  produk  sangat  penting  dilakukan  bahkan  menjadi  hal terdepan yang harus dimaksimalkan.
Berdasarkan hasil wawancara dan observasi yang peneliti lakukan pada salah satu karyawan  sebagai  quality  control  bagian  jongmo  ban  di  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2 Sukabumi  “dalam  produk  rambut  palsu  (wig)  ini  belum  sepenuhnya  memenuhi  kriteria kualitas  dengan  baik,  dari  beberapa  kualitas  yang  ada  dalam  PT.Nina  Venus  Indonusa  2 Sukabumi  masih  saja  ada  yang  kurang  sesuai  dengan  kualitas  produk.  Yaitu  PT.  Nina Venus  Indonusa  2  Sukabumi  tidak  mempunyai  ciri  khas  tersendiri  dalam  produk  rambut palsu (wig)”.
Dari  pernyatan  yang  disampaikan  oleh  informan,  peneliti  dapat  menyimpulkan bahwa dari ke enam dimensi kualitas produk PT.Nina Venus Indonusa 2 Sukabumi sedang mengusahakan  adanya  keistimewaan  tambahan  ataupun  ciri  khas  ( features) sehingga menambah  daya  tarik  konsumen  untuk  membeli  dan  konsumen  bisa  membedakan  produk wig PT. Nina Venus Indonusa 2 Sukabumi dengan produk wig yang lain.
Maka dari itu agar tercapainya kualitas produk, dalam perusahaan harus bisa selalu mengembangkan  produk,  sehingga  produk  selalu  terlihat  berkualitas  di  mata  pelanggan,
apalagi  jika  dalam  produk  tersebut  mempunyai  ciri  khas  ataupun  keistimewaan  tambahan sehingga dapat menarik perhatian konsumen.
Adapun dimensi-dimensi yang mempengaruhi kualitas produk pada PT.Nina Venus Indonusa  2  Sukabumi  adalah  keistimewaan  tambahan  (features)  dimana  perusahaan  tidak mempunyai keistimweaan tambahan. Yang selanjutnya adalah keandalan (reliability) tidak hanya  keistimewaan  tambahan  dalam  kualitas  produk,  perusahaan  juga  memperhatikan sumber  daya  manusia  dalam  pembuatan  produk  rambut  palsu  dan  memerlukan  ketelitian dalam tahapan-tahapan proses rambut palsu agar meminimalisir produk gagal  yang ada di PT. Nina Venus Indonusa 2 Sukabumi.

## PEMBAHASAN
Perusahaan  harus  menghasilkan  kualitas  produk  yang  sesuai  dengan  spesifikasi yang  diinginkan  pelanggan  agar  kepuasan  pelanggan  dapat  tercapai.  Kualitas  produk, menjadi  faktor penting  yang berpengaruh dalam  penciptaan kepuasan pelanggan.  Kualitas produk  adalah  faktor  penentu  kepuasan  konsumen  setelah  melakukan  pembelian  dan pemakaian  terhadap  suatu  produk.  Kualitas  produk  adalah  suatu  bentuk  dengan  nilai kepuasan  yang  kompleks.  Begitupun  dalam  perusahaan  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2 Sukabumi  kualitas  produk  sangat  berpengaruh  besar.  Karna  kualitas  produk  merupakan aspek yang sangat penting dan berpengaruh dalam persaingan produk dipasaran. Sehingga konsumen akan merasakan kualitas suatu produk sehingga hasil penilaian atas keunggulan atau  keistimewaan  produk  tersebut.  Dalam  mencapai  kualitas  produk  perlu  diperhatikan dalam  dimensi-dimensi  kualitas  produk.  Adapun  hasil  dari  wawancara  dan  observasi tentang  dimensi-dimensi  kualitas  produk  pada  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2  Sukabumi sebagai berikut:

## Performance
PT.  Nina  Venus  Indonusa  2  sukabumi  dalam  performance  yang  mereka  berikan terhadap  kualitas  produk    rambut  palsu  sangat  memperhatikan  kualitas  dari  bahan  baku produk.  Karena  sebelum  bahan  bakunya  diproses  ada  tahap  pengiriman  sample  agar kualitas  produk  terjaga  dengan  baik.  Dalam performance yang  mereka  berikan  terhadap
kualitas  produk  rambut  palsu  sangat  memperhatikan  kualitas  dari  bahan  baku  produk. Karena sebelum bahan bakunya diproses ada tahap pengiriman sample agar kualitas produk terjaga dengan baik. Mencapai kualitas produk adalah titik penting dari suatu barang yang ada agar bisa memenuhi apa yang jadi keinginan dari konsumen. Jika pada saat konsumen membeli suatu produk tentunya akan menginginkan produk yang bermutu/berkualitas yang bagus. Tetapi produk yang berkualitas tidak hanya dilihat dari sisi perasaan konsumen saja, namun  kualitas  produk  harus  sesuai  dengan  tanggapan  dari  perusahaan  yang  membuat produk  tersebut.Seperti  yang  diungkapkan  oleh  Tjiptono  (2001)  Performance  (kinerja), merupakan karakteristik operasi pokok dari produk inti (care product) yang dibeli.

## Durability
Produk  rambut  palsu  di  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2  sukabumi  dapat  digunakan dalam  jangka  waktu  yang  lama  sekitar  tiga  sampai  empat  tahun.  Namun  tergantung  dari style  rambut  palsu  yang  sedang  trending  dipasaran.  Sebagaimana  yang  diungkapkan  juga oleh TJiptono (2001) bahwa Durability (daya tahan), berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan.

## Conformance to specification
Produk rambut palsu  sesuai  dengan  standar  yang telah ditetapkan karena  PT. Nina Venus  Indonusa  2  Sukabumi  Menjaga  dengan  baik  akan  kualitas  produk  yang  digunakan dengan mengirimkan sample bahan baku sebelum diproses. Dan jika ditemukan produk wig yang  tidak  sesuai  dengan  speknya  maka  akan  dilakukan  perbaikan  sebelum  sampai  pada tahap  akhir.  Sesuai  yang  diungkapkan  oleh  Tjiptono  (2001)  tentang conformance  to spesifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk.

## Feature
Dalam  produk  rambut  palsu  tidak  ada  ciri  khas  namun  dari  kualitas  produk  yang ditawarkan memiliki kualitas menyerupai  seperti rambut asli. Sehingga memiliki daya tarik
untuk membeli produk tersebut. Dengan adanya ciri khas atau keistimewaan tambahan pada produk rambut palsu ini maka produk rambut palsu bisa dibedakan oleh konsumen. Seperti yang  telah  diungkapkan  oleh  Tjiptono  (2001)  Feature  (keistimewaan  tambahan),  yaitu karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk.

## Reability
Rambut  palsu  kemungkinan  produk  gagal  pakai  sekitar  40%.Penyebabnya dikarenakan dari sumber daya manusia itu sendiri. Karena proses pembuatan rambut palsu tersebut 80% oleh sumber daya manusia dan 20% oleh mesin. Karena sangat tinggi tingkat kesulitan  saat  membuat  produk  wig    maka  dari  itu  harus  benar-benar  teliti  dalam  tahap- tahap  pembuatan  rambut  palsu  agar  tidak  ada  produk  gagal  yang  sampai  ke  tangan konsumen.  Sehingga  kualitas  produk  rambut  palsu  tetap  bagus  dan  membuat  konsumen tetap  berlangganan.  Sebagaimana  yang  diungkapkan  oleh  Tjiptono  (2001)  Raliability (keandalan), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam  periode  waktu  tertentu.  Semakin  kecil  kemungkinan  terjadinya  kerusakan  maka produk tersebut dapat diandalkan.

## Aesthetic
Model  rambut  palsu  sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan  karena  PT.  Nina  Venus Indonusa 2 Sukabumi membuat rambut palsu sesuai dengan trend masa kini agar pelanggan merasa puas. Namun dalam produk wig ini sudah memiliki kualitasnya karena style nya itu selalu  mengikuti  perkembangan  zaman  modern.  Sebagaimana  yang  diungkapkan  oleh Tjiptono  (2001)  Aesthetic  (estetika/keindahan)  yang  berhubungan  dengan  bagaiamana penampilan produk. Aesthetic (estetika / keindahan) yaitu daya tarik produk terhadap panca indera  yang  berkaitan  dengan  suatu  produk.  Dengan  adanya  estetika  atau  keindahan menimbulkan  produk  yang  berkualitas  tinggi.  Karena  dalam  sebuah  perusahaan  kualitas adalah  faktor  utama  untuk,menjamin  kelangsungan  pesanan  produk  dan  juga  tingkat profitabilitas perusahaannya. Dalam dimensi kualitas produk salah satunya
estetika/keindahan,  dalam  membuat  sebuah  produk  harus  memprioritaskan  estetika  atau keindahan agar kualitas produk menjadi lebih baik dalam perusahaan.

## SIMPULAN
Sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang    dilakukan  oleh  peneliti  dengan  judul “Implementasi  Kualitas  Produk  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2  Sukabumi”.    Peneliti  telah survey bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas produk lengkap dilakukan dengan baik  oleh  PT.  Nina  Venus  Indonusa  2  Sukabumi.  Kualitas  Produk  pada  PT.  Nina  Venus Indonusa  2  Sukabumi  sangat  berperan  penting  untuk  membantu  meningkatkan  nilai perusahaan dengan memperhatikan kualitas produk yang dipasarkan agar konsumen merasa puas  akan  hasil  produk  dari  rambut  palsu  yang  telah  di  produksi  di  PT.  Nina  Venus Indonusa 2, karena PT. Nina Venus Indonusa 2 Sukabumi mengamati bagaimana trend atau kebutuhan yang sedang dibutuhkan dipasaran.

## DAFTAR PUSTAKA
Assauri, A., Sofyan, S. (2008). Manajemen Pemasaran , Edisi Pertama, Cetakan Kedelapan. Jakarta: Raja Grafindo
Hidayat, A. A. (2009). Metode Penelitian Keperawatan dan Tekhnik Analisis Data . Jakarta: Salemba Medika
Kotler,  P.,  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen  Pemasaran .  Jilid  I.  Edisi  ke  13  Jakarta: Erlangga
Tjiptono, T. (2001). Manajemen Pemasaran dan Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE