## Implementasi Corporate Social Responsibility (Studi Pada Hotel Grand Clarion Makassar)

## RITA
Politeknik Pariwisata Makassar Jl. Gunung Rinjani Kota Mandiri Tanjung Bunga Makassar

## ABSTRACT
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis implementasi  Corporate  Social  Responsibility  (CSR)  di Hotel  Grand  Clarion  Makassar.  Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif.    Obyek  penelitian ini  adalah  Hotel  Grand  Clarion  Makassar.  Populasi penelitian adalah semua masyarakat yang menjadi sasaran implementasi  CSR  selama  tahun  2017  yaitu  301  KK. Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  70  responden  yang ditentukan dengan teknik Nonprobability Sampling, yaitu accidental  sampling  dan  convenience  sampling.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  angket, observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Analisis  data yang  digunakan  adalah  analisis  deskriptif  kuantitatif. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  implementasi  CSR di  Hotel  Grand  Clarion  Makassar  sangat  tinggi  dilihat indicator:  (1)  Aspek  ekonomi  berupa  dampak  ekonomi dari kegiatan operasional yang dilakukan oleh perusahaan, (2) Aspek sosial berupa bentuk perhagaan dari perusahaan yang  diberikan  kepada  stakeholder  internal  maupun eksternal,  dan  (3)  Aspek  lingkungan  berupa  tindakan perusahaan  agar  dapat  mengurangi  dampak  negatif terhadap lingkungan.
KEY  WORDS :    Corporate  Social  Responsibility, aspek ekonomi, social, lingkungan

## PENDAHULUAN
Hotel  merupakan  salah  satu  pelaku  dalam  industri pariwisata  yang  mengalami  perkembangan  yang cukup  pesat  saat  ini.    Hal  ini  ditandai  dengan peningkatan  jumlah  maupun  kualitas  layanan. Dalam  hal  kualitas  layanan,  setiap  hotel  memiliki strategi  sendiri  yang  berupaya  diimplementasikan dalam rangka peningkatan jumlah pelanggan.
Bagi  industri  pariwisata  khususnya  perhotelan, implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) belum  sepenuhnya  diimplementasikan  dengan  baik, karena hanya dilaksanakan pada hotel yang bernaung
di  bawah  grup  besar.  Sebagaimana  dilaporkan  oleh Adiati  (2012:511)  bahwa  penerapan  CSR  pada industri  perhotelan  pada  3  grup  hotel  besar  yang beroperasi di dunia dan Indonesia sebenarnya sudah dimulai  sejak  tahun  1977,  namun  belum  berbentuk konsep CSR, hanya berbentuk kegiatan amal, namun sejak  tahun  1990  sudah  dianggap  sebagai  suatu kegiatan  penting  yang  bukan  hanya  untuk  amal, tetapi  merupakan    komitmen  untuk  bertanggung jawab terhadap lingkungan yang ditunjukkan dengan pembentukan  suatu  departmen  khusus  dan  suatu progam  terfokus  yang  mengutamakan  keselamatan lingkungan  dan  kesejahteraan  masyarakat  serta mengajak  serta  tamu  hotel  dan  semua  rekan  kerja dari  hotel  untuk  terlibat  aktif  dalam  rangka pembangunan  berkelanjutan  ini  (sustainability development).
Adiati  (2012)  juga  mengemukakan  bahwa  alasan mengapa  program  Corporate  Social  Responsibility dipandang  mempunyai  suatu  keuntungan  dengan alasan,  yaitu:  (1)  grup  hotel  tersebut  mendapat pencitraan  (image) yang baik di  mata publik karena hotel dianggap peduli terhadap isu-isu sosial seperti isu  ramah  lingkungan  dan    kesejahteraan masyarakat;  (2)  partisipasi  dari  para  tamu  terhadap program  Corporate  Social    Responsibility  sangat tinggi, dan hal ini meningkatkan juga rasa memiliki terhadap  program  ini  dan    loyalitas  dalam  memilih hotel  tersebut  sebagai  akom  adasi  pilihannya;  (3) dalam  operasional  kegiatan    hotel  sehari-hari, dengan  melakukan  program  ramah  lingkungan ternyata  mengurangi  biaya  yang    dikeluarkan  untuk pemakaian  listrik  dan  energi  yang  lain;  (4)  dengan adanya  program  penyelamatan  lingkungan  maka hotel yang mengandalkan alam sebagai nilai jualnya, maka turis akan tetap  berkunjung ke daerah tersebut dan  hotel  akan  tetap  bisa  beroperasi  untuk  jangka waktu yang lama.
Berdasarkan  fakta  empirik  menunjukkan  bahwa implementasi CSR  masih berupa pemberian bantuan dengan  alokasi  sumber  daya  dan  sumber  dana  yang tidak  dianggarkan  dalam  satu  jenis  kegiatan. Implementasi  CSR  pada  Grand  Clarion  Makassar diwujudkan  dalam  bentuk  pemberian  beasiswa  bagi anak  karyawan,  pemberian  bantuan    bagi pelaksanaan  shalat  Idul  Fitri  di  Masjid  yang  berada di  sekitar  hotel,  mengadakan  buka  puasa  bersama dengan karyawan, masyarakat sekitar dan anak  panti asuhan,  melaksanakan  kegiatan  natal  bersama,  serta kegiatan  sosial  lain  seperti  kerja  bakti    bersama masyarakat  di  lingkungan  sekitar  hotel,  pemberian sumbangan  kepada  masyarakat  yang  mengalami musibah seperti kebakaran.
Bagi  perusahaan,  implementasi  CSR  ini  diharapkan akan berpengaruh pada peningkatan citra perusahaan.      Namun  dalam  kenyataannya, pelaksanaan  CSR    hingga  saat  ini  dirasakan  tidak memberikan  pengaruh  yang  cukup  signifikan terhadap  peningkatan  citra  perusahaan,  sehingga program ini tidak ditangani secara serius, tidak rutin serta  tidak      mendapatkan  peningkatan  porsi anggaran.      Dari  sisi  masyarakat,  pelaksanaan  CSR tidak  didasarkan    pada  kebutuhan  dan  keinginan, melainkan  hanya merupakan  rutinitas  yang  wajib dilakukan  oleh    perusahaan,  sehingga  tidak memberikan  dampak  terhadap  peningkatan  citra positif,  baik  dimata  masyarakat  terlebih  di  mata pelanggan.    Oleh  karena  itu,  perlu  dilakukan pengkajian  secara  mendalam  mengenai  factor penentu  citra  perusahaan;  Suatu  studi  tentang Tanggung  Jawab  Sosial  pada  Hotel  Grand  Clarion Makassar.

## TINJAUAN PUSTAKA
Peningkatan    perhatian  terhadap  implementasi  CSR menjadi  tonggak    era  kebangkitan  masyarakat sehingga  sewajarnyalah  bahwa  CSR  tidak  hanya menekankan  pada  aspek  philantropy    yang merupakan  dorongan kemanusiaan yang bersumber dari  norma  dan  etika  universal  untuk  menolong sesama  dan  memperjuangkan  pemerataan  sosial maupun  level  strategi,  melainkan    pada  tingkat kebijakan  yang  lebih  luas  dan  nyata  (Korhenen, 2003:21).    Dikemukakan  pula  oleh    Lindgren (2006:7)  bahwa  pengalaman  dan  pengetahuan khusus  baik  yang  diperoleh  sendiri  maupun  melalui praktek  perusahaan  lain  sangat  diperlukan  untuk menjamin keberhasilan CSR.
Ambadar (2008:34) menguraikan pergeseran paradigma  implementasi    CSR  yakni  meliputi corporate  charity  yang  didorong  atas  motivasi  amal keagamaan,  corporate  philantrophy  yang  didorong oleh  rasa  kemanusiaan,  norma  dan  etika  universal untuk  menolong  sesama  dan  memperjuangkan pemerataan  sosial,    corporate  citizenship  yang didorong  oleh      motivasi  kewargaan  untuk mewujudkan keadilan dan keterlibatan sosial.
Suharto  (2008:23)  mendefinisikan  tanggung  jawab sosial  perusahaan  (CSR)  sebagai  aktivitas  bisnis, selain  komitmen  meningkatkan  keuntungan  tetapi juga  komitmen    pembangunan  sosial-ekonomi lingkungan  bisnis  secara  menyeluruh,  terorganisir dan  berkelanjutan.    Istilah  lain  yang  dikemukakan dan merupakan bentuk CSR adalah corporate giving, corporate  philanthropy,  corporate  community relations, dan community development.
Pemahaman  CSR  sebagai  bentuk  tangungjawab perusahaan  sebagai  bagian  organisasi  profit  atas aktifitas  operasional,  dalam  komitmen  menjaga keseimbangan  triple  bottom  line  juga  harus melingkupi  industri  keuangan,  properti,  apparel, media,  komunikasi,  teknologi,  dan  termasuk pemerintah  dan  masyarakat  sipil.  Artinya  bahwa CSR  jangan  hanya  berpatokan  pada  sisi  finansial saja  (single  bottom  line),  namun  berpatokanpada konsep  triple  bottom  line,  yaitu  bahwa  tanggung jawab  perusahaan  berpijak  pada  3P  (keuntungan, masyarakat  dan  lingkungan)  (Holy  K.  M.  Kalangit, 2009:11).  Sejalan  dengan  hasil  penelitian  Rakib (2009)  bahwa  tanggungjawab  social  sebagai  salah satu  indikator  untuk  mengukur  kinerja  usaha  kecil memiliki  kontribusi  cukup  tinggi.  Ini  berarti  dalam mengukur  kinerja  suatu  perusahaan  tidak  hanya ditentukan  oleh  segi  finansial  akan  tetapi  juga ditentukan oleh lingkungan.
Selain Eklington, ahli lain juga menyebutkan bahwa selain mengejar keuntungan (profit), perusahaan juga harus  memperhatikan  dan  terlibat  pada  pemenuhan kesejahteraan  masyarakat  (people)  dan  turut berkontribusi  aktif  dalam  menjaga  kelestarian lingkungan  (planet)  (Rees,  2006:89)  dan  diperkuat oleh  Widjaya  dan  Pratama  (2008:7)  bahwa  aspek ekonomi  bukanlah  pijakan  utama  CSR  yang direfleksikan  dalam  kondisi  keuangan  saja,  namun juga  harus  memperhatikan  aspek  sosial  dan lingkungannya.
Ernst  and  Young  dalam  Chandra  dan  Puji  (2010:6)
PUSAKA:Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Business Event, Volume 1, No.1 (2019) 29 - 35
mengemukakan  bahwa  perusahaan  memiliki  empat tanggung  jawab  utama  yaitu  terhadap  karyawan, konsumen,  masyarakat,  dan  lingkungan.  Keempat hal  tersebut  bisa  menjadi  dasar  pertimbangan  bagi perusahaan  untuk  menetapkan  program  inti  dalam melaksanakan  CSR  secara  spesifik.  Terdapat sembilan  program  kerja  yang  dapat  dilakukan perusahaan  dalam  melaksanakan  kegiatan  CSR yaitu:  Employee  Programs,  unity  and  Broader Society,  Environtment  Programs,  Reporting  and Communications  Programs  Governance  or  Code  of Conduct Programs, Stakeholder
Engagement
Programs,  Supplier  Programs,  Customer/Product Stewardship Programs, Shareholder Programs.
Menurut  Chahal  &  Sharma  (2006),  konsep  dari Kotler & Lee (2005:15) ini dapat dikonstruk menjadi tiga  dimensi  besar,  yaitu  ekonomi,  sosial,  dan lingkungan.  Akan  tetapi  setiap  kategori  mungkin saja  masuk  ke  dalam  satu  dimensi  atau  lebih, misalnya  dimensi  ekonomi  dan  dimensi  sosial. Kategori  yang  termasuk  dalam  dimensi  ekonomi adalah Cause Promotions, Cause-Related Marketing, Corporate Social Marketing, Corporate Philanthropy, Community Volunteering, dan Social Responsibility Business  Practice.  Kategori  yang  termasuk  dalam dimensi  sosial  adalah  Cause  Promotions,  Cause- Related  Marketing,  Corporate  Social  Marketing, Corporate Philanthropy, dan Community Volunteering.  Kategori  yang  termasuk  dalam dimensi  lingkungan  adalah  Corporate  Social Marketing,  Corporate  Philanthropy,  Community Volunteering,  dan  Social  Responsibility    Business Practice.
Penelitian  ini  difokuskan  pada  masalah  yakni implementasi  program  CSR  di  Hotel  Grand  Clarion Makassar  dan  bertujuan  untuk  menganaisis implementasi  CSR  di  Hotel  Grand  Clarion Makassar .

## METODE  PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif kualitatif.  Penelitian  ini  bersumber  dari  data  primer dan  data  sekunder.  Teknik  pegumpulan  data  dalam penelitian  ini  adalah  Wawancara,  Observasi,  dan Telaah  Dokumen.  Adapun  langkah  dan  tahapan Analisis  data  dalam  Penelitian  ini,  yaitu  data  yang diperoleh  dari  hasil  penelitian  disajikan  kembali kemudian  dianilisis  melalui  tahap,  data  reduction, data  display,  conclution  drawing  atau  verification. Selanjutnya  data  yang  diperoleh  kemudian  diuji
kredibilitasnya  menggunakan  teknik  triangulasi  dan penggunaan  bahan  referensi.  Setelah  itu,  dilakukan penarikan  kesimpulan  dalam  bentuk  kata-kata  atau gambar  untuk  memudahkan  pembaca  memahami hasil penelitian ini.

## PEMBAHASAN
Implementasi CSR dilihat dari aspek ekonomi yaitu dampak  ekonomi  dari  kegiatan  operasional  yang dilakukan  oleh  perusahaan.    Adapun  distribusi frekuensi  jawaban  responden  terhadap  indikator pada aspek ekonomi dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel    1.: Deskripsi    Implementasi  CSR  dilihat dari  Aspek  Ekonomi  di  Hotel  Grand Clarion Makassar
N o Indikator Frekuensi Jawaban (orang/%) Total STS  T S RR S SS 1. Kegiatan CSR  tidak menyebabkan penurunan kualitas pelayanan hotel - - 6 8,6 21 30,0 43 61,4 70 100,0 0 2. Hotel menjaga keamanan produk dan pelayanan yang dijual sebagai  salah satu bentuk kegiatan CSR. - - 8 11,4 29 41,4 33 47,1 70 100,0 0 3. Pihak hotel meningkatkan frekuensi kegiatan  amal keagamaan selama 3 tahun terakhir - - 9 12,9 37 52,9 24 34,3 70 100,0 0 4. Pihak hotel melakukan inovasi- inovasi terhadap produk    dan jasa yang dihasilkan sesuai  dengan yang diharapkan konsumen - - 6 8,6 28 40,0 36 51,4 70 100,0 0 5. Pihak hotel konsisten terhadap pelayanan yang dijanjikan - - 15 21,4 29 41,4 26 37,1 70 100,0 0
PUSAKA:Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Business Event, Volume 1, No.1 (2019) 29 - 35

## ISSN XXXXX
6. Informasi yang diberikan pihak hotel benar dan dapat dipercaya atau sesuai  dengan kenyataan - - 10 14,3 34 48,6 26 37,1 70 100,0 0 7. Kegiatan  CSR yang dilakukan pihak hotel tidak membebani harga dari produk dan jasa yang ditawarkan - - 8 11,4 27 38,6 35 50,0 70 100,0 0 8. Hotel terdaftar dalam asosiasi perhotelan - - 6 8,6 28 40,0 36 51,4 70 100,0 0 9. Hotel  berada di  lokasi  yang aman dari segala  bentuk konflik  yang terjadi  dalam masyarakat - - 15 21,4 29 41,4 26 37,1 70 100,0 0 1 0. Hotel mendapatkan dukungan  dari pemerintah daerah - - 10 14,3 34 48,6 26 37,1 70 100,0 0 1 1. Hotel mendapatkan kepercayaan dari masyarakat sekitar atas pelayanan yang diberikan. - - 8 11,4 27 38,6 35 50,0 70 100,0 0
Sumber  :  Hasil  Olah  Data  dari  Instrument  Angket Penelitian, 2017
Tabel 1 menunjukkan implementasi CSR dilihat dari aspek  ekonomi.  Berdasarkan  hasil  perhitungan diperoleh  nilai  rata-rata  sebesar  4,21  yang  berarti bahwa    pelaksanaan  CSR  dari  variabel  ekonomi berada  pada  kategori  sangat  tinggi.  Ini  berarti kegiatan    CSR  yang  dilakukan  hotel  GCM  tidak menyebabkan penurunan kualitas pelayanan, menjaga  keamanan  produk  dan  pelayanan  yang dijual  sebagai  salah  satu  bentuk  kegiatan  Corporate Social Responsibility (CSR), meningkatkan frekuensi  kegiatan  amal  keagamaan  selama  3  tahun terakhir, melakukan inovasi-inovasi terhadap produk dan  jasa  yang  dihasilkan  sesuai  dengan  yang diharapkan konsumen, konsisten terhadap pelayanan yang  dijanjikan,  informasi  yang  diberikan  Hotel
GCM  benar dan dapat dipercaya atau sesuai dengan kenyataan,  kegiatan  CSR    yang  dilakukan  hotel GCM  tidak membebani harga dari produk dan jasa yang ditawarkan, terdaftar dalam asosiasi perhotelan, berada  di  lokasi  yang  aman  dari  segala  bentuk konflik yang terjadi dalam masyarakat, mendapatkan dukungan dari pemerintah daerah, dan mendapatkan kepercayaan dari masyarakat sekitar atas  pelayanan yang diberikan..

## Implementasi CSR dari Aspek Sosial
Implementasi  CSR  dari  aspek  sosial  dapat dilihat  dari  bentuk  perhagaan  dari  perusahaan  yang diberikan  kepada  stakeholder  internal  maupun eksternal.    Adapun  distribusi  frekuensi  jawaban responden  terhadap  indikator  pada  variabel pelaksanaan  CSR  pada  variabel  sosial  dapat  dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel  2: Deskripsi    Implementasi  CSR  dari  Aspek Sosial
N o Indikator Frekuensi Jawaban (orang/%) Total STS  TS RR S SS 1  Hotel  GCM memperhatika n  masa  depan karyawannya, seperti menyediakan kemudahan fasilitas kredit, memberikan kesempatan untuk meningkatkan pendidikan - - 9 12,9 39 55,7 22 31,4 70 100,00 2  Hotel  GCM mampu memberikan rasa aman terhadap karyawan, seperti dengan mengasuransi kan  karyawan dan menyediakan jaminan kesehatan - - 6 8,6 26 37,1 38 54,3 70 100,00 3  Hotel  GCM bersedia mempekerjak an masyarakat sekitar sebagai karyawannya. - - 18 25,7 24 34,3 28 40,0 70 100,00
PUSAKA:Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Business Event, Volume 1, No.1 (2019) 29 - 35

## ISSN XXXXX
4  Hotel  GCM berpartisipasi aktif dalam kegiatan sosial kemasyarakat an, seperti kerja bakti, bakti sosial dan  kegiatan sosial lainnya - - 10 14,3 35 50,0 25 35,7 70 100,00 5  Hotel  GCM berpartisipasi aktif dalam kegiatan keagamaan, seperti merayakan hari raya besar Idul Fitri, Idul Adha,  Natal dan lain sebagainya - - 8 11,4 21 30,0 41 58,6 70 100,00 6 Hotel  GCM berpartisipasi aktif dalam membantu meringankan musibah  yang terjadi, seperti musibah banjir, kebakaran dan lain-lain
- - 1 1,4 26 37,1 43 61,4 70 100,00
7  Hotel  GCM berpartisipasi aktif dalam memberikan bantuan beasiswa  bagi siswa dan atau mahasiswa yang  kurang mampu - - 3 4,3 29 41,4 38 54,3 70 100,00
Sumber : Hasil Olahan data Primer, 2017
Tabel    2  menunjukkan  bahwa    implementasi  CSR dilihat dari aspek social. Hasil perhitungan diperoleh nilai  rata-rata  sebesar  4,55  yang  berarti  bahwa implementasi  CSR  dilihat  dari  aspek  sosial  berada pada  kategori  sangat  tinggi.  Ini  berarti  Hotel  GCM memperhatikan  masa  depan  karyawannya,  seperti menyediakan kemudahan fasilitas kredit, memberikan  kesempatan  untuk  meningkatkan pendidikan, mampu memberikan rasa aman terhadap karyawan,  seperti    dengan  mengasuransikan karyawan  dan  menyediakan  jaminan  kesehatan bersedia mempekerjakan masyarakat sekitar sebagai karyawannya.,  berpartisipasi  aktif  dalam  kegiatan
sosial  kemasyarakatan,  seperti  kerja  bakti,  bakti sosial dan kegiatan sosial lainnya, berpartisipasi aktif dalam  kegiatan  keagamaan,  seperti  merayakan  hari raya  besar  Idul  Fitri,  Idul  Adha,  Natal  dan  lain sebagainya,  berpartisipasi  aktif  dalam  membantu meringankan musibah yang terjadi, seperti  musibah banjir,  kebakaran  dan  lain-lain,  dan  berpartisipasi aktif  dalam  memberikan  bantuan  beasiswa  bagi siswa dan atau mahasiswa yang kurang mampu.

## Implementasi CSR dari Aspek Lingkungan
Implementasi  CSR  dari  aspek  Lingkungan  adalah tindakan perusahaan agar dapat mengurangi dampak negatif  terhadap  lingkungan.    Adapun  distribusi frekuensi  jawaban  responden  terhadap  indikator pada  variabel  pelaksanaan  CSR  pada  variabel lingkungan dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel  3:  Deskripsi    Pelaksanaan  CSR  dari Aspek Lingkungan
No. Indikator Frekuensi Jawaban (orang/%) Total STS T S RR S SS 1. Hotel GCM bertanggun g jawab terhadap limbah yang dihasilkann ya, misalnya memilah sampah organik dan non- organik, pembuanga n limbah tidak sembaranga n - - 6 8,6 26 37,1 38 70,0 70 100,0 0 2. Hotel GCM mengurangi penggunaan produk- produk yang sulit didaur ulang, misalnya plastik - - 15 21,4 23 32,9 32 45,7 70 100,0 0 3. Hotel GCM menggunak an produk yang ramah lingkungan, misalnya kemasan - - 10 14,3 35 50,0 25 35,7 70 100,0 0
foodgrade,
tisu daur ulang, dll. 4. Hotel GCM berpartisipa si aktif dalam kegiatan penghijauan kota. - - 6 8,6 21 30,0 43 61,4 70 100,0 0 5. Hotel GCM berpartisip asi aktif dalam kegiatan pemelihar aan kebersiha n, seperti menjad sponsor dalam penyediaa n tempat sampah - - 15 21,4 9 41,4 26 37,1 70
100,0
0
Sumber : Hasil Olahan data Primer, 2014
Tabel    di  atas  menunjukkan  bahwa    implementasi CSR  dilihat  dari  aspek  lingkungan.  Berdasarkan hasil  perhitungan  diperoleh  nilai  rata-rata  sebesar 4,12  yang  berarti  implementasi  CSR  berada  pada kategori  sangat  tinggi.  Ini  berarti  Hotel  GCM bertanggung jawab terhadap limbah yang dihasilkannya,  misalnya  memilah  sampah  organik dan  non-organik,  pembuangan  limbah  tidak sembarangan,  mengurangi  penggunaan  produk- produk  yang  sulit  didaur  ulang,  misalnya  plastic, berpartisipasi aktif dalam kegiatan penghijauan kota, dan berpartisipasi aktif dalam kegiatan pemeliharaan kebersihan, seperti menjad sponsor dalam penyediaan tempat sampah.

## PEMBAHASAN Aspek Ekonomi
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  implementasi CSR dari aspek ekonomi berada pada kategori tinggi berarti peningkatan frekuensi pelaksanaan CSR tidak berdampak  pada  penurunan  kualitas  pelayanan  dan pembebanan  harga  pada pelanggan, bahkan selama 3  tahun  terakhir,  Hotel  GCM  melakukan  kegiatan positif  yang  bernilai  ekonomi  namun  mampu meningkatkan  citra  hotel  di  mata  pelanggan.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  pendapat  Chahal  dan Shama  (2006)  bahwa  dimensi  ekonomi  yang merupakan  dampak  ekonomi  dari  kegiatan operasional  yang  dilakukan  oleh  hotel.  Dimensi  ini sering kali disalahartikan sebagai masalah keuangan
sehingga dimensi ini diasumsikan lebih mudah untuk diimplementasikan  daripada  dua  dimensi  dari lainnya, yaitu dimensi sosial dan lingkungan. Aspek ekonomi tidak sesederhana melaporkan keuangan/neraca  perusahaan  saja,  tetapi  juga meliputi  dampak  ekonomi  baik  secara  langsung maupun  tidak  langsung  terhadap  operasional perusahaan  di  komunitas  lokal  dan  di  pihak-pihak yang berpengaruh terhadap perusahaan lainnya.

## Aspek Sosial
Berdasarkan hasil analisis deskriptif diketahui bahwa implementasi  CSR  dari  aspek  sosial  berada  pada kategori  tinggi.    Secara  umum,  persepsi  pelanggan terhadap  implementasi  CSR  yang  berdimensi  sudah berlangsung  dengan  baik.    Hal  ini  sejalan  dengan pendapat Shahal dan Sharma (2006) bahwa dimensi sosial adalah dimensi baru daripada dimensi lainnya dan  menjadi  perhatian  utama  bagi  beberapa perusahaan  saat  ini.  Dimensi  sosial  memiliki  arti untuk  bertanggung  jawab  terhadap  dampak  sosial yang  diakibatkan  oleh  perusahaan,  baik  secara langsung  maupun  tidak  langsung.  Inti  dari  aspek sosial  sebenarnya  adalah  respect  for  people  atau menghargai orang lain.

## Aspek Lingkungan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  aspek lingkungan  berada  pada  kategori  sangat  tinggi. Dimensi  lingkungan  merupakan  dimensi  CSR  yang paling  lama  didiskusikan  yaitu  sekitar  30  tahun. Banyaknya  perusahaan  manufaktur  pada  saat  ini, memiliki dampak negatif terhadap lingkungan. Oleh sebab  itu,  inti  dari  aspek  lingkungan  adalah management  of  environment/  bagaimana  kita bertindak  agar  dapat  mengurangi  dampak  negatif terhadap  lingkungan  yang  ditimbulkan  oleh perusahaan (Chahal & Sharma, 2006).

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  dapat disimpulkan bahwa Implementasi CSR Hotel Grand Clarion  Makassar  sangat  tinggi  dilihat  aspek ekonomi  yaitu  dampak  ekonomi  dari  kegiatan operasional  yang  dilakukan  oleh  perusahaan,  aspek sosial  dapat  dilihat  dari  bentuk  perhagaan  dari perusahaan  yang  diberikan  kepada  stakeholder internal  maupun  eksternal,  dan  aspek  lingkungan adalah  tindakan  perusahaan  agar  dapat  mengurangi dampak  negatif    terhadap  lingkungan.  Oleh  karena itu,  pihak  Hotel  Grand  Clarion  Makassar  dapat menciptakan kondisi ekonomi, sosial, dan
lingkungan yang lebih baik melalui penerapan CSR, selain itu enggunaan bahan baku ramah lingkungan, memberikan  perhatian  dan  dukungan  dana  pada program  penghijauan  dan  bina  lingkungan  pada masyarakat  sekitar  khususnya  dan  masyarakat  luas pada umumnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Agoes  dan  Ardana.  (2009).    Pendekatan  Pekerjaan Sosial  Dalam  Pemberdayaan  Masyarakat  Miskin: Konsep, Indikator dan Strategi, Malang. Ambadar,  Jackie,  (2008),  CSR  Dalam  praktek  di
Indonesia, PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
Chandra dan Puji. 2010..Analisis
Terhadap Implementasi  Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan Dalam  Bentuk  Program  Kemitraan  dan  Bina Lingkungan  (Studi  Pada  PT  Madubaru  di
Kabupaten Bantul)
Chahal,  H.  &  Sharma,  R.D.  (2006).  Implications  Of Corporate  Social  Responsibility  On  Marketing Performance:  A  Conceptual  Framework.  Journal of Services Research, 6(1) April 2006 – September 2006.
Hasan,  Iqbal  M.  (2002).  Pokok-Pokok  Materi Metodologi  Penelitian  Dan  Aplikasinya.  Jakarta: Ghalia Indonesia.
Holy  K.  M.  Kalangit.    (2009).  Konsep  Corporate
Social Responsibility, Pengaturan
dan Pelaksanaannya  di  Indonesia,  2  Februari
2009.www.csrindonesia.com
Kotler, Philip. (2000). Manajemen Pemasaran Edisi I. Jakarta: Prenhallindo.
Kotler,  P.  &  Lee,  N.  (2005).  Corporate  Social Responsibility:  Doing  The  Most  Good  For  Your Company  And  Your  Cause.  New  Jersey:  John Wiley & Son, Inc.
Lindgren,  D.,(2006).  CSR  Conference  Survey.  IBL Conference  on  CSR  2006  in  Jakarta.  TNS-IBL Survey Report. 2006.
Rakib,  M.  (2010).  Pengaruh  Model  Komunikasi Wirausaha,  Pembelajaran  Wirausaha,  dan  Sikap Kewirausahaan  terhadap  Kinerja  Usaha  Kecil. Jurnal  Ilmu  Pendidikan.  Jilid  17  Nomor  2  Juni 2010. h. 121-129.
Rees,  C,  (2006).  Conflict  Resolution  and  Prevention through CSR”. Presentation Material.
Pricewaterhouse  Coopers.  IBL  Conference  on
CSR. Jakarta.
Suharto,  Edi.    (2008).    Pola  Tanggung  Jawab Perusahaan    Lokal  di  Jakarta,  Galang,  Volume  1
No 2 Januari 2006.
Tang  W.  (2007).  Impact  Of  Corporate  Image  And
Corporate  Reputation  On  Customer  Loyalty:  A review”.  Management  Science  and  Engineering. 1(2) December 2007.
Van  R  J.  (1997).  Deriving  An  Operational  Measure Of  Corporate  Identity.  European  Journal  of Marketing. 31(5), 410-22.
Widjaya, G.,  Pratama, Y.A. (2008).  Resiko Hukum &  Bisnis  Perusahaan  Tanpa  CSR,  PT  Percetakan Penebar Swadaya, Jakarta.