## JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing )
Published by : LP3M  STMIK Jayakarta,  Jln. Salemba I No. 10 Jakarta Pusat 10430  Indonesia. Telp.+62-21-3905050,  URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom
Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
PERANCANGAN JARINGAN VOIP DENGAN IVR ( INTERACTIVE VOICE RESPON ) UNTUK SISTEM INFORMASI AKADEMIK STMIK JAYAKARTA MENGGUNAKAN ASTERISK
Febri Wulandari 1 , Verdi Yasin 2 , Abdi Moissa 3
Program Stud Teknik Informatika, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer (STMIK Jayakarta) , Jakarta. Febriwds@gmail.com , verdi.yasin@stmikjayakarta.ac.id , abdimoissa@yahoo.co.id

## Abstak
Alat komunikasi mengalami perkembangan di berbagai bidang terutama di bidang teknologi. Terutama  untuk  suatu  kampus  layanan  komunikasi  menjadi  sangat  penting.  Adapun  bentuk teknologi  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  tersebut  adalah  sistem  IVR  ( Interactive  Voice Response ).  Metode  pengembangan  perangkat  lunak  yang  digunakan  adalah  Metode  Water- Fall  .  Call  flow  menggambarkan  proses  interaksi  pengguna  melalui  telepon  dan  kemudian melakukan  logika  tertentu  yang  kemudian  diverifikasi  terhadap  database,  saat  pemanggil mendial  nomor telephone  yang dituju,  sampai terkoneksi  dengan diberikannya jawaban dari server  (biasanya  berupa  greeting).  Pemanggil  menekan  pilihan  yang  disediakan  dalam aplikasi  dengan  cara  menekan  tombol-tombol  keypad  handphone  atau  teleponnya (menggunakan sistem DTMF). Sistem IVR di STMIK Jayakarta yang di buat sesuai dengan rancangan yang telah di buat contoh nya dapat dibuktikan dengan cara mengakses data sesuai dengan database. Data tersebut akan berjalan apabila mahasiswa menekan pilihan Informasi
Kata Kunci : VmWare, IVR ( Interactive Voice Response ), Asterisk,waterfall,

## I. PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  saat  ini  telah berkembang  dengan  pesat  dan  telah merambah keberbagai sektor kehidupan  manusia.  Salah  satu kemajuan  teknologi  saat  ini  adalah tentang  alat  komunikasi.  Terutama untuk  suatu  kampus  kebutuhan  akan layanan  komunikasi  menjadi  sangat penting.  Adapun  bentuk  teknologi yang  dapat  memenuhi  kebutuhan tersebut adalah sistem IVR (Interactive Voice Response) . Salah  satu  misi  dari  Sekolah  Tinggi Manajemen  Informatika  Jayakarta adalah mengembangkan ilmu pengetahuan  dan  teknologi  melalui penelitian  dan  pengembangan  dalam bidang soft komputing  dan  mobile komputing.  Teknologi  yang  belum mengalami  perkembang  di  Sekolah Tinggi Manajemen Informatika Jayakarta adalah teknologi
informasi.
Maka  dari  itu,  dalam  penelitian  ini mencoba  merancang  sebuah  sistem IVR  dalam  suatu  jaringan  VoIP

## JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing )
Published by : LP3M  STMIK Jayakarta,  Jln. Salemba I No. 10 Jakarta Pusat 10430  Indonesia. Telp.+62-21-3905050,  URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom
Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
untuk  menghubungkan  antar  gedung di kampus STMIK Jayakarta
sehingga  seluruh  kebutuhan  dan kekurangan  dalam  bentuk  bantuan pelayanan  dapat  terpenuhi  dengan cepat  dengan  memakai software asterisk.
Asterisk  adalah  software  untuk membuat sistem layanan komunikasi telepon melalui jaringan lokal.
Sistem IVR ( Interactive Voice
Response )  merupakan  suatu  sistem yang dapat digunakan untuk menerima  dan  menjawab  panggilan secara  otomatis.  Pada  sistem  ini client  dapat  mengakses  panggilan yang  langsung  terhubung  dengan
admin  dengan  men- dial nomor ekstensi tertentu langsung tersambung  pada  sistem  IVR  yang akan memandu user
dalam memilihkan  layanan  sesuai  yang diinginkan.

## 1.1 Identifikasi Masalah
Sebelum membangun sistem yang di inginkan,  maka  perlu  diperhatikan terlebih  dahulu  akar  permasalahan yang timbul sebelum sistem ini akan dibangun.  Beberapa  masalah  yang muncul :
1. Sulitnya menghubungi kampus jika  pada  saat  bersamaan  ada
mahasiswa  atau  masyarakat umum sedang melakukan
panggilan ke kampus.
2. Terkendalanya
mahasiswa yang  pada  saat  tertentu  tidak dapat  mengakes  web  kampus
untuk  mengetahui  nilai  atau informasi lainnya.

## 1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan  identifikasi  masalah diatas,  maka  dapat  dirumuskan permasalahan  adalah sebagai berikut :
1. Merancang  sistem  berupa  alat komunikasi  yang  mengikuti perkembangan  teknologi  dan informasi 2. Mengembangkan Sistem tersebut dapat membantu memberikan  informasi  yang dibutuhkan  masyarakat  umum dan  mahasiswa  dengan  lebih efektif dan efisien

## 1.3 Batasan Masalah
Untuk menghindari pembahasan yang  terlalu  melebar  dari  pokok permasalahan yang ada, maka penulis  membatasi  ruang  lingkup pembahasan sebagai berikut :
1. Sistem  ini  dirancang  untuk STMIK Jayakarta Jakarta
2. Sistem  ini  di  gunakan  untuk media komunikasi dalam memberikan  informasi  yang lebih mengikuti perkembangan teknologi dan komunikasi

## JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing )
Published by : LP3M  STMIK Jayakarta,  Jln. Salemba I No. 10 Jakarta Pusat 10430  Indonesia. Telp.+62-21-3905050,  URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom
Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Vol.2 No.1 Februari 2018 ISSN : 2597-3673 (Online) ISSN : 2579-5201 (Printed) 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan  yang  ingin  dicapai  penulis dalam  merancang  dan  melakukan penelitian ini antara lain : 1. Membangun sistem yang mampu memberikan kemudahan  kepada  mahasiswa dan dosen pada khususnya dan kepada masyarakat pada umumnya.
2. Membangun sistem untuk meningkatkan pelayanan terhadap mahasiswa dan masyarakat  umum  yang  lebih efisien dalam memberikan informasi tentang kampus.
Adapun  manfaat  yang  akan  di peroleh  dalam  penelitian  ini  antara lain sebagai berikut : 1. Manfaat bagi STMIK Jayakarta  adalah  membantu mengembangkan  salah  satu misi  dari  STMIK  dalam  ilmu pengetahuan dan teknologi.
2. Manfaat bagi masyarakat umum dan mahasiswa a. Membantu mengetahui informasi  kampus,  secara real time
b. Memberi solusi dalam mengetahui nilai dan informasi  apabila  website kampus bermasalah.

## II. KAJIAN TEORI
IVR adalah teknologi yang memungkinkan komputer untuk berinteraksi  dengan manusia melalui penggunaan  suara  dan  nada  DTMF ( Dual  Tone  Multiple  Frequency ) input melalui keypad. Dalam telekomunikasi,  IVR memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan sistem suatu host perusahaan melalui tombol telepon atau dengan pengenalan suara, setelah itu layanan
dapat bertanya tentang apapun melalui dialog IVR.
Asterisk  merupakan  software  open source hasil implementasi dari telpon PBX  ( private  branch  exchange ) yang  dikembangkan  oleh  Mark Spencer ( Zaki, Ali. 2010). Elastix adalah Open Source Software yang dipilih karena berbagai kelebihannya serta beroperasi dengan  beragam  protokol  (SUP, H.323, IAX, RTP, RTCP) dan kodek (Glitho,Roch dkk. 2016).

## III. METODOLOGI
Memuat tentang analisis suatu sistem dan data-data yang diperlukan dalam perancangan  sistem  seperti  analisis dan perancangan dengan menggunkan UML (Unified modeling language), Use Case Diagram,  Activitiy  Diagram,  dan Class Diagram, Process Specification,  Perancangan  Basis Data, dan Perancangan Anatarmuka.
Metode mengumpulkan data yang di perlukan sebagai bahan untuk penulisandalah sebagai berikut : 1. Observasi Langsung
2. Wawancara
3. Studi Kepustakaan

## JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing )
Published by : LP3M  STMIK Jayakarta,  Jln. Salemba I No. 10 Jakarta Pusat 10430  Indonesia. Telp.+62-21-3905050,  URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom
Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Vol.2 No.1 Februari 2018 ISSN : 2597-3673 (Online) ISSN : 2579-5201 (Printed)
Metode  pengembangan  perangkat lunak yang digunakan adalah metode waterfall . 1. Requirement (Analisis
Kebutuhan) 2. Design  System (Desain Sistem) 3. Coding & Testing (Penulisan Sinkode Program/ Implementation) 4. Integration  &  Testing (Penerapan/ Pengujian Program) 5. Operation & Maintenance (Pemeliharaan)

## IV. PERANCANGAN MODEL PROSES
Call  flow  aplikasi  dibuat  untuk menggambarkan  lebih  detail  proses interaksi pengguna melalui telepon dan kemudian  melakukan  logika  tertentu yang  kemudian  diverifikasi  terhadap database, seperti :
1. Saat pemanggil mendial
nomor  telephone  yang  dituju, sampai terkoneksi dengan diberikannya  jawaban  dari server (biasanya berupa greeting). 2. Kemudian sistem mengeksekusi  aplikasi  yang dipilih berdasarkan DNIS
(Dialed Number Identification Service). 3. Pemanggil  menekan  pilihan yang disediakan dalam aplikasi dengan cara menekan tombol-tombol keypad handphone  atau  teleponnya (menggunakan sistem DTMF).
Use  case  Diagram  digunakan  untuk mengetahui  fungsi  apa  saja  yang  ada di dalam sebuah sistem dan siapa saja yang  berhak  menggunakan  fungsi- fungsi tersebut sebagai berikut :
1) Use Case Menu Utama
Gambar  4.1  Use  Case  Menu
Utama
Berikut use case skenario dari masing- masing use case yang telah didefinisikan sebelumnya :
Tabel  4.1    Use  Case  Skenario Menu Utama

## JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing )
Published by : LP3M  STMIK Jayakarta,  Jln. Salemba I No. 10 Jakarta Pusat 10430  Indonesia. Telp.+62-21-3905050,  URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom
Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Vol.2 No.1 Februari 2018 ISSN : 2597-3673 (Online) ISSN : 2579-5201 (Printed)

## 2) Use Case Menu Informasi
Gambar  4.2  Use  Case  Menu Informasi Berikut  use  case  skenario dari  masing-masing  use  case yang telah didefinisikan sebelumnya :
Tabel 4.2 Use Case Skenario Menu Informasi 3) Use  Case Menu  Informasi Akademik Mahasiswa Gambar 4.3 Use Case Menu Informasi Akademik Mahasiswa Berikut use  case skenario dari  masing-masing use  case yang telah didefinisikan sebelumnya :
Tabel  4.3  Use  Case  Skenario Menu  Informasi  Akademik Mahasiswa

## JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing )
Published by : LP3M  STMIK Jayakarta,  Jln. Salemba I No. 10 Jakarta Pusat 10430  Indonesia. Telp.+62-21-3905050,  URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom
Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Tabel  4.4  Use  Case  Skenario  Cek  Nilai

## Mahasiswa
4) Use Case Cek Nilai
Gamabr  4.4  Use  Case  Cek
Nilai Mahasiswa Berikut use  case skenario dari  masing-masing use  case yang telah didefinisikan sebelumnya : 5) Case Cek Ijazah
Gambar  4.5  Use  Case  Cek
Ijazah
Berikut use  case skenario dari  masing-masing use  case yang telah didefinisikan sebelumnya : Tabel 4.5 Use Case Skenario Cek Nilai Mahasiswa

## JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing )
Published by : LP3M  STMIK Jayakarta,  Jln. Salemba I No. 10 Jakarta Pusat 10430  Indonesia. Telp.+62-21-3905050,  URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom
Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Vol.2 No.1 Februari 2018 ISSN : 2597-3673 (Online) ISSN : 2579-5201 (Printed)
6) Use Case Cek Yudisium
Gambar 4.6 Use Case Cek Yudisium
Berikut use  case skenario  dari  masing- masing use  case yang  telah  didefinisikan sebelumnya :
Tabel  4.6  Use  Case  Skenario  Cek  Nilai Ijazah

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  uraian  yang  telah  dijelaskan diatas  maka  hasil  dari  penulisan  ini
disimpulkan  sistem  IVR  di  STMIK Jayakarta  siap  untuk  di  jalankan  dan terbukti  sesuian  dengan  rancangan  yang

## JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing )
Published by : LP3M  STMIK Jayakarta,  Jln. Salemba I No. 10 Jakarta Pusat 10430  Indonesia. Telp.+62-21-3905050,  URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom
Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
telah  di  buat.  Dimana  kesesuain  dan kesiapan tersebut di buktikan dengan : 1. Terdapat  pilihan  saat  di  lakukan pemanggilan yaitu :
a. Informasi untuk masyarakat umum
b. Informasi akademik untuk mahasiswa STMIK Jayakarta c. Layanan  pemanggilan  langsung  ke bagian operator 2. Dalam  pilihan  informasi  akademik
untuk  mahasiswa  terdapat  pilihan-pilihan
yang  membantu  mahasiswa  mengetahui informasi berupa : a. Informasi nilai b. Informasi Nomor Ijazah c. Informasi Yudisium
3. Sistem  IVR  ini  dapat  mengakses data sesuai dengan database. Data tersebut akan berjalan apabila mahasiswa menekan pilihan Informasi

## REFERENSI
[1]  Amirudin.  2010, Sistem  Informasi Akademik  Pada  SMA  PGRI  2 Palembang  Berbasis Web . Jurnal IPTEK. Juli 2010 [2] Ariana, Rosa dan Muhammad Shalahuddin. 2013, Rekayasa Perangkat  Lunak  (Terstruktur  dan Berorientasi Objek). Bandung: Informatika [3] Budiarto. 2012,
Notepad++ .
http://info-program-
komputer.blogspot.co.id/2012/04/not epad.html (diakses tanggal 09
Desember 2017, 14:05).
[4]  Glitho,  dkk.  2016, e-Infrastructure and e-Service . Kanada : Springer
[5]  Huda,  Miftakhul.  2010, Membuat Aplikasi  Database  dengan  Java,
MySQL,  dan  NetBeans .  Jakarta:
Elex Media Komputindo.
[6]  Irwansyah,  Edy  dan  Jurike.  2014, Pengantar  Teknologi  Informasi . Yogyakarta: Deepublish.
[7] Jogiyanto, 2010, Analisis dan Desain Sistem  Informasi ,    Edisi  IV. Yogyakarta: Andi Offset.
[8]  Muharto,  dan  Ambarita  Arisandy. 2016, Metode  Penelitian  Sistem Informasi . Yogyakarta: Deepublish.
[9]  Sri  Mulyani.  2016, Metode  Analisis dan  Perancangan  Sistem .  Bandung : Abdi Sistematika
[10] Verdi Yasin. 2012, Rekayasa Perangkat Lunak Berorientasi Objek, Jakarta: Mitra Wacana Media.
[11]  Munawar.  2010, Pemodelan  Visual dengan  UML .  Yogyakarta:  Graha Ilmu.