PENGARUH DISIPLIN KERJA PEGAWAI TERHADAP TINGKAT PELAYANAN (STUDI PADA KANTOR KECAMATAN TIDORE UTARA)
Faisal Y. Habsyi
Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP Kie Raha Ternate Faisalhabsyi81@gmail.com

## Abstrak
Keberhasilan  suatu  organisasi  atau  lembaga  dalam  mencapai  tujuannya  tidak terlepas kaitannya dari Sumber Daya Manusia yang dimiliki, karena SDM yang akan mengatur  dan  mengelola  Sumber  Daya  lain  yang  dimiliki  organisasi  untuk membantu  mewujudkan  tujuan  organisasi  itu  sendiri.  Salah  satu  faktor  agar  tujuan organisasi tercapai adalah faktor disiplin kerja dari SDM yang ada dalam organisasi. Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  kuantitatif  dengan  desain penelitian  menggunakan  metode  ex-post  facto  terhadap  pegawai  dan  masyarakat pengguna layanan di kantor camat tidore utara. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik  survey  menggunakan  instrumen  kuesioner  dan  wawancara.  Metode  analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana. Kesimpulan penelitian adalah: 1). Disiplin kerja pegawai dan tingkat pelayanan pada Kantor Kecamatan Tidore Utara masih  rendah  2).  Terdapat  pengaruh  variabel  disiplin  kerja  pegawai  (X)  terhadap variabel  tingkat  pelayanan  (Y).  Hal  ini  menunjukan  bahwa  disiplin  kerja  pegawai kantor  kecamatan  tidore  utara  perlu  ditingkatkan  agar  tingkat  pelayanan  juga  akan meningkat.
Kata Kunci: Disiplin Kerja, Tingkat Pelayanan,

## Pendahuluan
Keberhasilan  suatu  organisasi  atau  lembaga  dalam  mencapai  tujuannya tidak  terlepas  kaitannya  dari  Sumber  Daya  Manusia  yang  dimiliki,  karena  SDM yang  akan  mengatur  dan  mengelola  Sumber  Daya  lain  yang  dimiliki  organisasi untuk membantu mewujudkan tujuan organisasi itu sendiri. Menurut Parlinda dan Wahyuddin  (2003)  sukses  atau  gagalnya  organisasi  dalam  mencapai  tujuannya tergantung pada SDMnya.
Kantor  Kecamatan  Tidore  Utara  merupakan  salah  satu  organisasi  yang dibentuk  untuk  melaksanakan  tugas-tugas  pemerintahan,pengaturan,  dan pemberian  pelayanan  kepada  masyarakat  di  bidang  pemerintahan  untuk melaksanakan  tugas  pokok  diatas,  Kantor  Kecamatan  Tidore  Utara  mempunyai fungsi  perumusan  kebijakan  teknis  berdasarkan  kebijakan  yang  ditetapkan  oleh Walikota  Tidore  Kepulauan.  Dalam  menjaga  maupun  meningkatkan  kerja pegawainnya  agar  dapat  memberikan  dampak  positif  bagi  lembaga  maupun organisasi,  Kantor  Kecamatan  Tidore  Utara  harus  lebih  memperhatikan  faktor- faktor, yang dapat mempengaruhi kerja pegawainya seperti disiplin kerja, tingkat pelayanan serta kerja yang kondusif.
Bagian  loket  pelayanan  umum  belum  mempunyai  pegawai  tetap  yang bertugas makah hal ini diisi oleh pegawai bagian lain dan merangkap tugas pada bagian pelayanan. Pelaksanaan pelayanan yang berkualitas memerlukan dukungan pegawai yang siap dan handal karena pegawai merupakan pihak yang melakukan, terutama  ketika  berhadapan  langsung  dengan  masyarakat,  yang  ada  di  Instansi pemerintah  atau  lembaga  yang  melakukan  pelayanan  .  Salah  satu  faktor  penentu
lembaga dapat dikatakan berkualitas dengan adanya pihak pegawai yang siap dan handal dalam melayani masyarakat sebagai pengguna layanan.
Kedisiplinan  kerja  pegawai  telah  diidentifikasikan  sebagai  variabel  yang paling  banyak  dipelajari  dalam  penelitian-penelitian  tentang  organisasi.  Konsep tersebut  telah  menjadi  sasaran  sebagian  besar  pengamatan  karena  hipotesis hubungan  antara  kedisiplinan  dan  kinerja  pegawai  saling  berkaitan  dan merupakan  hal  yang  dapat  dimanipulasi  untuk  keuntungan  organisasi  maupun perseorangan.
Pada Keputusan Presiden Nomor 68 tahun 1995 telah ditentukan jam kerja instansi  pemerintah  adalah  37  jam  30  menit  per  minggu,  baik  untuk  lima  hari kerja  maupun  enam  hari  kerja  sesuai  yang  ditetapkan  Kepala  Daerah  masing- masing. Mengacu pada standar jam kerja yang ditetapkan oleh Presiden tersebut, serta  jumlah  hari  kerja  yang  berlaku  di  Kantor  Kecamatan  Tidore  Utara  adalah lima  hari  kerja,  maka  jam  kerja  setiap  hari  yang  harus  dilakukan  oleh  pegawai secara efektif adalah ≥ 7,5 jam. Namun pada kenyataannya ada beberapa pegawai yang  masih  bersikap  tidak  mematuhi  jam  kerja  serta  peraturan  yang  telah ditetapkan.
Permasalahan  diatas  juga  didukung  dengan  beberapa  data  yang  diperoleh dari  Sub  Bagian  Umum  Dan  Kepegawaian  yang  meliputi  data  absensi  dan pelanggaran jam kerja pegawai Kantor Kecamatan Tidore Utara periode Oktober, November,dan  Desember    2017.  Penyajian  ringkasan  rekapitulasi  data  dapat dilihat pada tabel berikut:
Tingkat Kehadiran Pegawai No Bulan Tidak Kehadiran Pegawai A S I 1 Oktober 23 - - 2 November 24 1 1 3 Desember 31 7 18
Berdasarkan  tabel  tersebut  diatas  dapat  dilihat  bahwa  masih  banyak pegawai yang tidak hadir tanpa keterangan. Pada bulan November terjadi 23 kali absen,  bulan  Desember  meningkat  menjadi  24  kali  absen  dan  dibulan  Januari terjadi  Peningkatan  yang  signifikan  yaitu  dengan  31  kali  absen.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  masih  rendahnya  kesadaran  pegawai  terhadap  pentingnya disiplin  kerja  serta  kurang  tegasnya  atasan  dalam  pemberian  sanksi  pelanggaran disiplin  dimana  selama  ini  pegawai  yang  tidak  disiplin  diberi  teguran  lisan sehingga tidak membuat para pegawai jera.Selain disiplin kerja, merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kerja pegawai.
Tingkat  Pelayanan  yang  baik  kepada  masyarakat  harus  didukung  oleh pegawai-pegawai  yang  handal,  berkompeten,  mampu  memahami  serta  dapat melaksanakan  tugas  pokok  dan  fungsinya  sesuai  dengan  bidang  tanggung  jawab yang  dibebankan  kepadanya.  Selain  itu,  mereka  tentu  harus  memiliki  komitmen dan  tanggung  jawab  moral  terhadap  masyarakat.  Masyarakat  tentunya  ingin mendapatkan  kualitas  pelayanan  yang  baik  dari  pemerintah.  Pelayanan  yang
berkualitas atau yang biasa disebut dengan pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik yang memenuhi standar kualitas pelayanan.

## KAJIAN TEORI

## Pengertian Disiplin Kerja Pegawai
Secara  etimologi,  disiplin  berasal  dari  bahasa  latin “disipel” yang  berarti pengikut.  Sering  dengan  perkembangan  zaman,  kata  tersebut  mengalami perubahan menjadi “disipline” yang artinya kepatuhan atau yang menyangkut tata tertib.  Disiplin  kerja  pegawai  adalah  suatu  sikap  ketaatan  seseorang  terhadap aturan  /ketentuan  yang  berlaku  dalam  organisasi,  yaitu:  menggabungkan  diri dalam organisasi itu atas dasar keinsafan, bukan unsur paksaan Wursanto, (1987). Disiplin  adalah  mematuhi,  menghormati,  menghargai,  mengikuti  dan  taat terhadap  peraturan  serta  norma-norma  yang  berlaku,  baik  yang  tertulis  maupun tidak  tertulis  dan  siap  menerima  sanksi-sanksinya  apabila  melanggar.Menurut Fathoni (2006)  disiplin adalah kesadaran dan kesediaan seseorang menaati semua peraturan dan norma-norma sosial yang berlaku.
Veithzal  Rivai  (2004)  mengemukakan  bahwa  Disiplin  kerja    pegawai adalah  suatu  alat  yang  digunakan  para  manajer  untuk  berkomunikasi  dengan pegawai agar mereka bersedia untuk mengubah suatu perilaku serta sebagai upaya untuk meningkatkan kesadaran dan kesediaan seseorang mentaati semua peraturan dan norma-norma sosial yang berlaku.
Sedangkan  Heidjrachman  dan  Husnan,  (2002)  mengungkapkan  disiplin adalah  setiap  perorangan  dan  juga  kelompok  yang  menjamin  adanya  kepatuhan terhadap  perintah  dan  berinisiatif  untuk  melakukan  suatu  tindakan  yang diperlukan  seandainya  tidak  ada  perintah.  Singodimedjo  dalam  Sutrisno  (2012) mengemukakan pengertian disiplin adalah sikap kesediaan dan kerelaan seseorang untuk mematuhi dan menaati norma-norma peraturan yang berlaku di sekitarnya. Disiplin  karja  yang  baik  akan  mempercepat  tujuan,  sedangkan  disiplin yang  merosot  akan  menjadi  penghalang  dan  memperlambat  pencapaian  tujuan kantor  itu  sendiri.  Kedisiplinan  harus  diterapkan  dalam  suatu  karena  akan berdampak  terhadap  kerja  pegawai,  sehingga  mempengaruhi  kesuksesan  dan keberhasilan dari pada kerja. Menurut Hasibuan (2014) kedisiplinan adalah kunci keberhasilan suatu organisasi dalam mencapai tujuannya.

## Tujuan Disiplin Kerja Pegawai
Secara  umum  dapat  disebutkan  bahwa  tujuan  pembinaan  disiplin  kerja pagawai adalah untuk kelangsungan sesuai dengan motif.
Menurut Sastrohadiwiryo (2003) tujuan pembinaan disiplin kerja pagawai adalah: (1) Agar pegawai menaati segala peraturan dan kebijakan ketenagakerjaan baik  secara  tertulis  maupun  tidak  tertulis,  serta  melaksanakan  perintah manajemen;  (2)  Mampu  melaksanakan  dengan  sebaik-baiknya  serta  mampu memberikan  pelayanan  maksimum  kepada  pihak  tertentu  yang  berkepentingan sesuai  dengan  bidang  pekerjaan  yang  diberikan  kepadanya;  (3)  Mampu menggunakan  dan  memelihara  sarana  dan  prasarana  barang  dan  jasa  dengan sebaik-baiknya;  (4)  Mampu  bertindak  dan  berperilaku  sesuai  dengan  norma-
norma yang berlaku; (5) Pegawai  mampu menghasilkan produktivitas yang tinggi sesuai dengan harapan, baik dalam jangka pendek maupun dalam jangka panjang.

## Indikator Disiplin Kerja Pegawai
Discenza and Smith, dalam Timpe (2000) mengemukakan bahwa indikator yang dapat digunakan untuk mengukur kedisiplinan pegawai adalah: (1) Ketaatan terhadap  peraturan  adalah  ketaatan  pada  berbagai  ketentuan  yang  berlaku  yang tercermin  pada:  (a)  ketaatan  pada  tugas  pokok,  dan  (b)  ketaatan  menjalankan wewenang;  (2)  Kepatuhan  terhadap  perintah  kedinasan  adalah  ketaatan  pada perintah pimpinan yang tercermin pada: (a) patuh melaksanakan tugas kedinasan, dan  (b)  patuh  pada  perintah  pimpinan;  (3)  Ketaatan  terhadap  jam  kerja  adalah ketaatan  pada  waktu  kerja  yang  sudah  ditentukan  yang  tercermin  pada:  (a) ketepatan masuk, dan (b) keberadaan pada jam kantor; (4) Kepatuhan berpakaian seragam adalah ketaatan berpakaian seragam yang tercermin melalui: (a) ketaatan memakai  pakai  seragam  dinas,  dan  (b)  ketaatan  memakai  pakaian  olah  raga;  (5) Kepatuhan  dalam  penggunaan  dan  pemeliharaan  sarana  kantor  adalah  ketaatan memelihara  peralatan  kantor  yang  tercermin  melalui:  (a)  ketaatan  menjaga kebersihan  bangunan  kantor,  (b)  ketaatan  menjaga  peralatan  kantor;  (6)  Selalu bekerja  sesuai  prosedur  adalah  ketaatan  bekerja  sesuai  aturan  yang  tercermin melalui: (1) taat menjalankan prosedur kerja, (2) taat menjaga kualitas hasil kerja.

## Pengertian Tingkat Pelayanan
Dalam buku administrasi publik yang ditulis oleh harbani pasolong bahwa Istilah Pelayanan berasal dari kata “layani” yang artinya menolong menyediakan segala  apa  yang  diperlukan  oleh  orang  lain  untuk  perbuatan  melayani.  Pada dasarnya  setiap  manusia  membutuhkan  pelayanan,  bahkan  secara  ekstrem  dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia.
Sedangkan  pelayanan  menurut  sinambela  (2005)  adalah  sebagai  kegiatan yang  dilakukan  oleh  pemerintahan  terhadap  sejumlah  manusia  yang  dimiliki setiap  kegiatan  yang  meguntungkan  dalam  suatu  kumpulan  atau  kesatuan  ,dan menawarkan  kepuasan.Adapun  menurut  Agung  kurniawan  (2005)  mengatakan bahwa  pelayanan  adalah  pemberian  pelayanan  (melayani)  keperluan  orang  lain atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.
Definisi  Tingkat  pelayanan  menurut  kepmen  PAN  nomor  25  tahun  2004 adalah  segala  kegiatan  pelayanan  yang  dilaksanakan  oleh  penyelenggara pelayanan  sebagai  upaya  yang  dilaksanakan  oleh  penyelenggara  pelayanan sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan  penerima  pelayanan  .sedangkan  menurut Kepmen  PAN  nomor  58  tahun  2002  menggelompokan  tiga  jenis  pelayanan tersebut didasarkan oleh cirri-ciri dan sifat kegiatan pelayanan yaitu ada tiga jenis yaitu :
a. Pelayanan  administratif,  jenis  dari  pelayanan  ini  adalah  jenis  pelayanan yang  diberikan  oleh  unit  pelayanan  berupa  pencatatan  ,  penelitian  ataupun pengambilan keputusan, dokumentasi dan kegiatan tata usaha lainnya secara keseluruhan  yang  menyangkut  kebutuhan  masyarakat  untuk  memenuhi kebutuhan kehidupan berjalan.
b. Pelayanan  barang,  pelayanan  ini  adalah  jenis  pelayanan  yang  dilaksanakan oleh unit untuk menyediakan serta mengolah bahan berwujud fisik termasuk distribusi dalam suatu sistem.
c. Pelayanan  jasa,  jenis  pelayanan  ini  adalah  suatu  jenis  pelayanan  yang diberikan  oleh  unit  pelayanan  berupa  sarana  dan  prasarana  serta penunjangnya, pengoperasiannya berdasarkan suatu sistem
pengoperasiannya tertentu dan pasti.jenis pelayanan ini untuk mendatangkan  kelengkapan  bahan  untuk  melengkapi  pelayanan  lainnya seperti melengkapi peralatan untuk melaksanakan pelayanan.
Menurut  Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  2009  tentang  Tingkat Pelayanan  adalah  tingkat  pelayanan    yang  dilakukan  oleh  pemerintahan  atau koporasi  yang  efektif  dapat  memperkuat  demokrasi  dan  hak  asasi  manusia, mempromosikan  kemakmuran  ekonomi,  kohesi  sosial,  mengurangi  kemiskinan, meningkatkan  perlindungan  lingkungan,  bijak  dalam  pemanfaatan  sumber  daya alam, memperdalam kepercayaan pada pemerintahan dan administrasi publik.

## Jenis Tingkat Pelayanan
Munculnya  tingkat  pelayanan  dikarenakan  adanya  kepentingan,  dan kepentingan  tersebut  bermacam-macam  bentuknya  sehingga  pelayanan  yang dilakukan  ada  beberapa  macam.  Menurut  Hardiyansyah  (2011)  jenis  tingkat pelayanan yang diberikan pemerintah terbagi dalam tiga kelompok, yaitu :
a. Pelayanan administratif
Pelayanan  administratif  adalah  pelayanan  berupa  penyediaan  berbagai bentuk dokumen yang diperlukan oleh publik, misalnya : Pembuatan Kartu Tanda Penduduk  (KTP),  Sertifikat  Tanah,  Akta  Kelahiran,  Akta  Kematian,  Buku Kepemilikan  Kendaraan  Bermotor  (BPKB),  Surat  Tanda  Nomor  Kendaraan (STNK), Izin Mendirikan Bangunan (IMB), Paspor, dan sebagainya.
b. Pelayanan Barang
Pelayanan  barang  adalah  pelayanan  yang  menghasilkan  berbagai bentuk/jenis barang yang menjadi kebutuhan publik, misalnya : jaringan telepon, penyediaan tenaga listrik, penyediaan air bersih.
c. Pelayanan Jasa
Pelayanan jasa adalah pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa yang  dibutuhkan  publik,  misalnya  :  Pendidikan  tinggi  dan  menengah, pemeliharaan  kesehatan,  penyelenggaraan  transportasi,  jasa  pos,  sanitasi lingkungan,  persampahan,  penggulangan  bencana,  pelayanan  sosial.Tingkat pelayanan yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat  terdapat  tiga jenis yaitu  pelayanan  administratif,  pelayanan  barang,  dan  pelayanan  jasa.  Pendapat lain dikemukakan menurut Lembaga Administrasi Negara (dalam SANKRI Buku III 2004) yaitu :
1. Pelayanan  pemerintahan  adalah  jenis  pelayanan  masyarakat  yang  terkait dengan tugas-tugas umum pemerintahan, seperti pelayanan KTP, SIM, pajak, perijinan, dan keimigrasian.
2. Pelayanan pembangunan adalah suatu jenis pelayanan masyarakat yang terkait dengan  penyediaan  sarana  dan  prasarana  untuk  memberikan  fasilitasi  kepada masyarakat  dalam  melakukan  aktivitasnya  sebagai  warga  negara.  Pelayanan ini meliputi penyediaan jalan-jalan, jembatan-jembatan, pelabuhan-pelabuhan, dan lainnya.
3. Pelayanan  utilitas  adalah  jenis  pelayanan  yang  terkait  dengan  utilitas  bagi masyarakat seperti penyediaan listrik, air, telepon, dan transportasi lokal.
4. Pelayanan  sandang,  pangan  dan  papan  adalah  jenis  pelayanan  yang menyediakan bahan kebutuhan pokok masyarakat dan kebutuhan perumahan, seperti penyediaan beras, gula, minyak, gas, tekstil dan perumahan murah.
5. Pelayanan  kemasyarakatan  adalah  jenis  pelayanan  yang  dilihat  dari  sifat  dan kepentingannya lebih ditekankan pada kegiatan-kegiatan sosial kemasyarakatan,  seperti  pelayanan  kesehatan,  pendidikan,  ketenaga  kerjaan, penjara, rumah yatim piatu, dan lainnya.
Dari  kedua  pendapat  tersebut,  jenis  pelayanan  di  Kantor  Kecamatan Tidore  Utara  termasuk  kedalam  kategori  pelayanan    administratif  dan  pelayanan jasa.

## Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat Pelayanan
Pelayanan  yang  baik  pada  akhirnya  akan  mampu  memberikan  kepuasan kepada  masyarakat.  Pelayanan  yang  optimal  pada  akhirnya  juga  akan  mampu meningkatkan image organisasi sehingga citra organisasi di mata masyarakat terus meningkat.  Adanya  citra  organisasi  yang  baik,  maka  segala  yang  dilakukan  oleh organisasi  akan  dianggap  baik  pula.  Menurut  Kasmir  (2006),  faktor  yang mempengaruhi pelayanan adalah :
Faktor  utama  yang  mempengaruhi  pelayanan  adalah  sumber  daya manusia. Artinya peranan manusia  yang melayani masyarakat merupakan faktor utama  karena  hanya  dengan  manusialah  pelanggan  dapat  berkomunikasi  secara langsung dan terbuka.

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian ex-post  facto karena  penelitian  ini dilakukan  untuk  meneliti  peristiwa  yang  telah  terjadi  dan  kemudian  merunut kebelakang  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  dapat  menyebabkan  timbulnya kejadian  tersebut.  Penelitian  ini  menggunakan  logika  dasar  yang  sama  dengan penelitian eksperimen yaitu jika X maka Y, hanya saja dalam penelitian ini tidak ada manipulasi langsung terhadap variabel independen. Penelitian ini digolongkan dalam  penelitian  kausalitas    yang  merupakan  penelitian  yang  mencari  pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat.(Y).
Pendekatan  yang  digunakan  dalam  analisis  data  penelitian  ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Pendekatan  kuantitatif  digunakan  untuk mengukur variabel  bebas dan variabel  terikat dengan menggunakan angka-angka yang  diolah  melalui  analisis  statistik.  Penelitian  ini  juga  merupakan  penelitian kausalitas karena dimaksudkan dilakukan untuk menguji pengaruh variabel bebas meliputi disipin kerja pegawai dan  variabel terikat yakni tingkat pelayanan.

## Teknik Penarikan Sampel.
Untuk megukur disiplin pegawai sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai di kantor kecamatan tidore utara yang berada dibagian
pelayanan  yakni  berjumlah  15  orang  dengan  teknik  penarikan  sampel menggunakan  sampel  jenuh.  Sedangkan  untuk  mengukur  tingkat  pelayanan, teknik  penarikan  sampel  menggunakan  purposive  random  sampling  dengan populasi  yang  digunakan  adalah  masyarakat  yang  memanfaatkan  jasa  pelayanan di kantor kecamatan Tidore Utara.

## Model Analisis Data.
Model  analisis  data  yang  di  gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan analisis regresi sederhana sebagai berikut:
Y= a+bX +e Dimana : Y = Tingkat pelayanan X = Disiplin kerja pegawai a = konstanta b = koefisien regresi e = standar error
Uji  Validitas dan Reabilitas
Hasil Uji Validitas dan Reliabelits Variabel Item pertanayaan Parson Correlation Sig Keteranga n Validitas Cronbach ’s Alpha Ket. Reliab elits Disiplin Kerja pegawai X.1 0,764 0,000 Valid 0,795 Reliab el X 2 0,831 0,000 Valid X 3 0,740 0,000 Valid X 4 0,877 0,000 Valid X 5 0,850 0,000 Valid X 6 0,531 0,003 Valid X 7 0,536 0,002 Valid X 8 0,422 0,020 Valid X 9 0,687 0,000 Valid X 10 0,678 0,000 Valid X 11 0,554 0,001 Valid X 12 0,719 0,000 Valid Tingkat Pelayanan Y 1 0,709 0,000 Valid 0,829 Reliab el Y 2 0,663 0,000 Valid Y 3 0,621 0,000 Valid Y 4 0,811 0,000 Valid Y 5 0,784 0,000 Valid Y 6 0,660 0,000 Valid Y 7 0,634 0,000 Valid Y 8 0,476 0,000 Valid Y 9 0,369 0,045 Valid Y 10 0,434 0,000 Valid Sumber: Data yang Diolah
Berdasarkan  hasil  pengujian,  diketahui  bahwa  semua  item  pernyataan memiliki  nilai  koefisien  koreasi  lebih  besar  dari  0,30  dan  nilai  signifikansi  lebih kecil  daripada  nilai  α=0,05,  sehingga  keseluruhan  item  pernyataan  dinyatakan valid.  Selanjutnya  nilai  koefisien  alpha  cronbach  untuk  setiap  indikator  lebih besar  daripada  nilai  alpha  cronbach  yang  dipersyaratkan,  yaitu  sebesar  0,60, sehingga  keseluruhan  item  pernyataan  dinyatakan  reliabel.  Dengan  demikian maka  keseluruhan  item  pernyataan  dalam  penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai kuesioner penelitian.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Variabel Penelitian
Deskriptif  variabel  penelitian  bertujuan  untuk  menginter  pretasikan mengenai  distribusi  frekwensi  jawaban  responden  dari  data  yang  telah dikumpulkan. Dalam penelitian ini jawaban responden dikategorikan dalam empat kategori dengan menggunakan skala Likert. Dalam memberikan makna penilaian secara  empiris  variabel  penelitian  ini  mengadopsi  prinsip  dari  pembobotan  yang dikemukakan Arikunto (2002). Nilai rata-rata pembobotan atau nilai skor jawaban responden.

## Distribusi Frekuensi Skor Variabel Disiplin Kerja
Variabel disiplin kerja dalam penelitian ini diukur berdasarkan 6 indikator yaitu:  Ketaatan  terhadap  peraturan,  Kepatuhan  terhadap  perintah  kedinasan, Ketaatan  terhadap  jam  kerja,  Kepatuhan  berpakaian  seragam,  Kepatuhan  dalam penggunaan dan pemeliharaan sarana kantor dan Selalu bekerja sesuai prosedur.

## Tabel  Distribusi Frekuensi Disiplin Kerja
Tanggapan Responden Bobot Frekuensi Skor Presentase Rata- Rata Sangat Kuat 4 75 300 86.96 0.83 Kuat 3 15 45 13.04 0.17 Tidak Kuat 2 0 0 0 0 Sangat Tidak Kuat 1 0 0 0 0 Jumlah 90 345 100 1.00

## Sumber: Data primer (diolah)
Tabel diatas menunjukan bahwa disiplin kerja pegawai pada Kantor Camat Tidore  Utara  mempunyai  rata-rata  skor  tertimbang  sebesar  1.00.  Bila dibandingkan  dengan  skala  penilaian  yang  digunakan,  maka  disiplin  kerja pegawai  pada  Kantor  Kecamatan  Tidore  Utara  termasuk  dalam  kategori  rendah yakni antara 1,00-1,74. Jadi dapat disimpulkan disiplin kerja pegawai pada Kantor Kecamatan  Tidore  Utara  Masih  Rendah.  Namun  tanggapan  responden  terhadap disiplin  kerja  berada  pada  kategori  sangat  kuat  dan  kuat.  Hal  ini  menunjukan bahwa disiplin kerja pada Kantor Kecamatan Tidore Utara perlu ditingkatkan lagi kedepan.

## Distribusi Frekuensi  Variabel Tingkat Pelayanan
Variabel  tingkat  pelayanan  dalam  penelitian  ini  diukur  berdasarkan  5 indikator  yaitu:  Penampilan  petugas/aparatur  dalam  melayani  pelanggan, Kecermatan petugas dalam melayani pelanggan, Merespon setiap pelanggan/pemohon,  Petugas  memberikan  jaminan  tepat  waktu  dalam  pelayanan dan Mendahulukan kepentingan pemohon/pelanggan.
Tabel Distribusi Frekuensi Tingkat Pelayanan Tanggapan Responden Bobot Frekuensi Skor Presentase Rata-Rata Sangat Baik 4 67 268 52,34375 0,4466667 Baik 3 78 234 45,703125 0,52 Tidak Baik 2 5 10 1,953125 0,0333333 Sangat Tidak baik 1 0 0 0 0 Jumlah 150 512 100 1,00

## Sumber: Data primer (diolah)
Tabel  diatas  menunjukan bahwa Tingkat  Pelayanan pegawai  pada Kantor Camat  Tidore  Utara  mempunyai  rata-rata  skor  tertimbang  sebesar  1.00.  Bila dibandingkan  dengan  skala  penilaian  yang  digunakan,  maka  tingkat  pelayanan pegawai  pada  Kantor  Kecamatan  Tidore  Utara  termasuk  dalam  kategori  rendah yakni  antara  1,00-1,74.  Jadi  dapat  disimpulkan  tingkat  pelayanan  pegawai  pada Kantor  Kecamatan  Tidore  Utara  Masih  Rendah.  Namun  tanggapan  responden terhadap  tingkat  pelayanan    berada  pada  kategori  sangat  baik  dan  baik.  Hal  ini menunjukan  bahwa  tingkat  pelayanan  pegawai    pada  Kantor  Kecamatan  Tidore Utara perlu ditingkatkan lagi kedepan.

## Uji Asumsi klasik
Untuk memperoleh hasil yang baik dalam penggunaan persamaan regresi, terlebih dahulu dilakukan pengujian asumsi klasik untuk mengetahui ada tidaknya pelanggaran. Berikut ini adalah hasil dari pengujian asumsi klasik.
Uji Normalitas Tabel  Ringkasan Hasil Uji Normalitas Variabel Sig Keterangan Disiplin Kerja Pegawai 0,145 Normal Tingkat  Pelayanan 0,456 Normal Sumber : Hasil yang Diolah Pengujian linearitas Tabel Ringkasan Hasil Uji Linearitas Variyabel sig Df Kesimpulan Bebas Terikat X Y 0,025 3 Liner 0,694 1 Linier Sumber : Hasil yang diolah

## Uji multikukolinieritas
Tabel Ringkasan Hasil Uji multikoliniaritas Variyabel Nilai VIF ( variance infaltion factor) Kesimpulan Bebas Terikat X Y 1.000 Tidak terdapat multikolinierits X Y 1.000 Tidak terdapat multikolinieritas Sumber : Hasil yang diolah Pengujian Hipotesisdan Pembahasan
Berdasarkan  analisis  regresi  dengan  menggunakan SPSS. 16 diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel Ringkasan hasil analisis Regresi Linier sederhana Variab el Harga r Harga t Koef   Ko nst Ket X – Y Rhitun g Rtabel r 2 thitung Ttabel 0,727 0,2876  0,52 9 3.820 1,6794 3 0,25 5 6.5 98 Positif signifi kan Sumber : Hasil Penelitian diolah
Berdasarkan  perhitungan  dengan  menggunakan  bantuan  program SPSS.16, menunjukkan bahwa nilai t hitung lebih besar dari t tabel atau 3,820>1,6794. Hal  ini  menunjukan  bahwa  ada  pengaruh  disiplin  pegawai  terhadap  tingkat pelayanan pegawai pada Kantor Kecamatan Tidore Utara, sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa adanya pengaruh disiplin pegawai terhadap tingkat pelayanan pegawai pada Kantor Kecamatan Tidore Utara dapat diterima atau H0 ditolak dan Ha diterima.
Dari  hasil  analisis  tersebut  diatas,  maka  dapat  dibuat  persamaan  regresi sebagai  berikut:  Y  =  6,598+0,255X.  Artinya  bahwa  apabila  terjadi  peningkatan disiplin  pegawai  sebesar  satu  satuan  maka  akan  terjadi  peningkatan  tingkat pelayanan sebesar 0,225 atau 25,5% dan sebaliknya. Sedangkan apabila X=0 atau tidak  ada  disiplin  pegawai,  maka  tingkat  pelayanan  pegawai  pada  Kantor Kecamatan Tidore Utara sebesar 6,598 atau 659,8%. Sementara itu nilai koefisien determinasi  ( r 2 ) sebesar  0,529  yang  menunjukan  bahwa  tingkat  pelayanan pegawai dipengaruhi oleh disiplin pegawai sebesar 52,9%.

## Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Disiplin kerja pegawai dan tingkat pelayanan pada Kantor Kecamatan Tidore Utara masih rendah. Hal ini ditujukan dengan skor rata-rata tertimbang  yang berjumlah 1,00.
2. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  variabel  disiplin  kerja  Pegawai  terhadap Tingkat  Pelayanan  pada  Kantor  Kecamatan  Tidore  Utara.  Hal  ini  ditunjukan dengan nilai t hitung >t tabel atau 3,820>1,6794.
3. Varibel  disiplin kerja memiliki  kontribusi pengaruh terhadap variabel tingkat pelayanan  sebesar  25,5%  sedangkan  sisanya  sebesar  74,5%  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam variabel penelitian.

## Daftar Pustaka
Abdurarahmat Fathoni 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia . Penerbit Rineka Cipta Bandung.
Anonim  1995. Keputusan  Presiden  (Keppres)  no  68  Tahun  Tentang  Hari  Kerja Di Lingkungan Lembaga Pemerintah Tanggal 27 September 1995.
Dale Timpe, 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia, Kepemimpinan . Penerbit Gramedia Jakart
Hardiyansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya . Penerbit Gava Media Yogyakarta.
I.G Wursanto, 1987. Pokok-Pokok Perencanaan . Penerbit Kansius Yogyakarta Kasmir, 2006. Manajemen Perbankan . PT. Rajagrafindo Persada Jakarta.
Siswanto Sastrohadiwiryo. 2003. Manajemen Tenaga Kerja , Edisi 2. Penerbit PT.
Bumi Aksara Jakarta Veithzal  Rivai  2004. Manajemen  Sumberdaya  Manusia  Untuk  Perusah aan.  Dari Teori Kepraktek. Penerbit PT. Raja Grafindo Persada Jakarta.
Vera  Parlinda  dan  M.  Wahyuddin  2003. Pengaruh  Kepemimpinan,  Motivasi, Pelatihan  dan  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surakarta. Jurnal daya saing Vol 4, 02 Desember 2003