## Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Pelayanan Pajak
1 Junaidi, 2 Muhammad Azwar, 3 Nurmaysaroh Lubis, 4 Irna Bunga Permata Sari Rambe
1-4 Program Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Sumatera Utara

## PENDAHULUAN
Berkenaan dengan upaya pelayanan dan mewujudkan kesejahteraan rakyat, birokrasi publik  memberikan  andil  yang  relatif  besar. Untuk   mencapai  tujuan  yang  mulia  dari birokrasi, diperlukan kiranya pegawai  yang handal dan cekatan dalam menangkap kebutuhan jaman  yang  semakin  kompleks  dewasa  ini.  Sejumlah  tuntutan  kemampuan  tersebut merupakan  kebutuhan  dalam  pengembangan  sumber  daya  manusia  aparatur  pemerintah dalam birokrasi publik di Indonesia. Seperti halnya kecerdasan emosional. Menurut Svyantek (2003) kecerdasan emosional  adalah kemampuan mengetahui perasaan sendiri dan perasaan orang  lain,  serta  menggunakan  perasaan  tersebut  menuntun  pikiran  dan  perilaku  seseorang. Dengan demikian kecerdasan emosional merupakan kesadaran diri yang memandu seseorang mengakui  dan  menghargai  perasaan  diri  sendiri  dan  orang  lain,  serta  menerapkan  dengan efektif dalam perilaku. Hal tersebut mengisyaratkan bahwa orang yang memiliki kecerdasan emosional  yang  tinggi  akan  memiliki  kemampuan  yang  tinggi  pula  dalam  mengetahui  dan memahami  perasaan  sendiri  dan  perasaan  orang  lain.  Sehingga  menuntun  pikiran  dan perilakunya  untuk  meningkatkan  prestasi  kerjanya  ataupun  lebih  bijaksana  dalam  cara pemecahan masalah yang pada akhirnya akan berujung pada pencapaian kinerja yang tinggi.
Tirto (2003) menyatakan bahwa pencapaian kinerja hanya 20% ditentukan IQ, sedangan 80%  ditentukan  oleh  kecerdasan  emosi  ( EQ-emotional  quotient ).  Begitu  pula  disimpulkan oleh  Robbins  (2002:144),  bahwa  IQ  sudah  berkembang  50%  sebelum  usia  5  tahun,  80% berkembangnya  sebelum  8  tahun  dan  hanya  berkembang  20  %  sampai  akhir  remaja,
Article history Received: 18 Nov 2020 Revised: 17 Dec 2020 Accepted: 4 Jan 2021
*Corresponding Author: Junaidi, Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Islam Sumatera
Utara Email: Junaidi12@gmail.com
Abstrak: Birokrasi  menjadi  instrumen  penting  dalam  masyarakat  yang kehadirannya  tak  mungkin  terelakkan  dengan  konsekuensi  logis    untuk mensejahterakan  rakyatnya.    Berkenaan  dengan  upaya  pelayanan  dan mewujudkan  kesejahteraan  rakyat,  birokrasi    publik  memberikan  andil  yang relatif  besar.  Melalui  kecerdasan  emosianal,  maka  kesadaran  diri  yang memandu seseorang mengakui dan menghargai perasaan diri sendiri dan orang lain,  serta  menerapkan  dengan  efektif  dalam  perilaku.  Adapun  masalah penelitian yaitu pengaruh kecerdasan emosional terhadap kinerja pegawai pada kantor  pelayanan  pajak  madya  medan.  Metode  pengumpulan  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  dengan  pendekatan  survey  melalui  observasi, wawancara,  pembagian kuesioner  dan  studi  dokumentasi. Metode  analisis  data yang  digunakan  adalahanalisis  regresi  linier  berganda.  Populasi  penelitian  ini adalah seluruh pegawai Kantor Pelayanan Pajak Madya Medan  yang berjumlah 126  orang.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  Variabel  kecerdasan emosional  memiliki  nilai  p-value  (pada  kolom  Sig.)  0,004  <  0,05  artinya signifikan, sedangkan t hitung 2,989 > dari t tabel 2,008 artinya tidak signifikan.
Hal  ini  berarti  bahwa  kecerdasan  emosional  berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja pegawai.
Kata Kunci : Pengaruh, Kecerdasan Emosional, Kinerja pegawai, Pelayanan Pajak
sedangkan  kecerdasan  emosi  (EQ)    dapat  berkembang  tanpa  batas  waktu.  Oleh  karena,  jika pimpinan  dan  manajer  mengharapkan  pencapaian  kinerja  yang  maksimal  di  perusahaannya, maka  upaya  yang  paling  tepat  dilakukan  ialah  membina  diri  untuk  memiliki  kecerdasan emosi yang baik.
Para  ahli  psikologi  menganggap  kecerdasan  itu  tergantung  dari  filsafat  ilmu  yang mendasarinya  (Efendi,  2005).  Sedangkan  menurut  Binet  dan  Simon,  kecerdasan  terdiri  dari tiga  komponen,  yaitu  kemampuan  menggerakan  pikiran  dan  tindakan,  kemampuan  untuk mengubah  arah  tindakan  jika  tindakan  tersebut  telah  dilakukan  dan  kemampuan  mengkritik diri sendiri (Efendi, 2005:90). Dimana dalam prakteknya mengadopsi model Salovey-Mayer membagi kecerdasan emosional ke dalam lima kecakapan emosi dan sosial yang terdiri dari: Kesadaran diri,  pengaturan diri,  motivasi, empati dan keterampilan  social  (Goleman, 2002). Kesadaran  diri,  pengaturan  diri  dan  motivasi  digolongkan  kedalam  kecakapan  pribadi, sedangan empati dan keterampilan sosial digolongkan ke dalam kecakapan sosial.

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dengan  pendekatan survey melalui observasi, wawancara, pembagian kuesioner  dan studi dokumentasi.  Metode analisis  data  yang  digunakan  adalahanalisis  regresi  linier  berganda.  Populasi  penelitian  ini adalah seluruh pegawai Kantor Pelayanan Pajak  Madya Medan  yang berjumlah 126 orang. Populasi  yang  terdapat  dalam  penelitian  ini  berjumlah  126  dan  presisi  yang  ditetapkan  atau tingkat signifikansi 0,1, maka besarnya sampel pada penelitian ini adalah :
n  =
= 56 orang

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan 2 (dua) cara yaitu  : 1. Pengumpulan data primer
a. Wawancara
Peneliti melakukan wawancara langsung dan tidak langsung dengan pegawai Kantor Pelayanan Pajak Madya Medan yang dapat memberikan informasi yang berhubungan dengan objek penelitian agar diperoleh data yang diinginkan.
b. Kuesioner / Angket Penelitian
Dengan  memberikan  daftar  pertanyaan/angket  penelitian  sesuai  dengan  data  yang diinginkan kepada para responden yang berjumlah 95 orang.

## 2. Pengumpulan data sekunder
Pada  metode  ini,  data  yang  telah  dikumpulkan  oleh  lembaga  pengumpul  data  dan dipublikasikan kepada masyarakat pengguna data. Dalam penelitian ini data  diperoleh dari :
a. Studi  Perpustakaan,  yaitu  memperoleh  data  pendukung  dalam  penelitian  ini berdasarkan pada buku–buku, karya ilmiah yang relevan terhadap penelitian.
126 126 0,1 2 + 1
b. Lembaga  atau  objek  penelitian,  yaitu  memperoleh  data  penelitian  dari  Kantor Pelayanan Pajak Madya Medan seperti struktur organisasi dan uraian tugas jabatan.

## Pengujian Hipotesis
Dalam penelitian ini untuk menguji hipotesis penelitian menggunakan analisis regresi linier  berganda  yaitu  melihat  pengaruh  variabel  independent  (variabel  bebas)  terhadap variabel  dependent  (variabel  terikat),  dengan  menggunakan  persamaan  matematis  yaitu analisis regresi linier berganda dengan rumus :
Y = a + b1X1 +ε Dimana :
Y = Kinerja pegawai a = Konstanta X1 = Kecerdasan emosional b1,b2,b3 = Koefisien regresi ε = Standard error

## Uji F (Pengujian Simultan)
Tingkat kepercayaan yang digunakan adalah 95% atau taraf signifikan 5% (α = 0,05) dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika F hitung > F tabel dan probabilitas (nilai signifikan) < tingkat signifikansi 5% (α =  0,05)  maka  Ha  diterima  dan  H0  ditolak  berarti  ada  variabel  independent  secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependent.
b. Jika F hitung < F tabel dan probabilitas (nilai signifikansi) > tingkat signifikansi 5% (α = 0,05) maka H0 diterima dan Ha ditolak berarti ada variabel independent secara bersama-sama  tidak  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel dependent. Dimana F tabel ditentukan dengan mencari derajat bebasnya yaitu df1=k-1 dan df2=N-k, dimana N = jumlah sampel dan k = jumlah variabel.

## Uji t (Pengujian Secara Parsial)

## Kriteria penggunaan uji t
1. Jika |t hit|  < |t tabel|, maka terima H0 atau tolak Ha
2. Jika |t hit|  ≥ |t tabel|, maka tolak H0 atau terima Ha

## Koefisien Determinasi (R 2 )
Nilai  koefisien  determinasi  adalah  antara  nol  (0)  sampai  dengan  satu  (1).  Nilai  R 2 yang  kecil  berarti  kemampuan  variabel-variabel  independent  dalam  menjelaskan  variasi variabel  dependent  amat  terbatas.  Nilai  yang  mendekati  satu  berarti  variabel-variabel independent  memberikan  hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk  memprediksi variasi dependent.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Tabel 1. Statistik Deskriptif
Instrumen Frekwensi (Persentase) 5 4 3 2 1  Total 1. KP1 2. KP2 3. KP3 4. KP4 5. KP5 6. KP6 7. KP7 8. KP8 9. KP9 10. KP10 55,4 33,9 39,3 50,0 19,6 35,7 16,1 46,4 48,2 51,8 39,3 66,1 60,7 39,3 67,9 64,3 66,1 53,6 51,8 48,2 5,4 0 0 10,7 12,5 0 14,3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3,6 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
1. KE1 2. KE2 3. KE3 4. KE4 5. KE5 6. KE6 7. KE7 8. KE8 9. KE9 10. KE10 5,4 25,0 17,9 12,5 16,1 37,5 37,5 19,6 28,6 48,2 57,1 58,9 71,4 82,1 58,9 62,5 62,5 67,9 71,4 46,4 35,7 16,1 10,7 5,4 23,2 0 0 12,5 0 5,4 1,8 0 0 0 1,8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 100
100 100 100 100 100 100 100 100 Uji Kualitas Data Tabel 2. Validitas Instrumen  r-hitung r-tabel  Keterangan 1) KE1 2) KE2 3) KE3 4) KE4 5) KE5 6) KE6 7) KE7 8) KE8 9) KE9 10) KE10 0.595 0.545 0.619 0.629 0.646 0.494 0.412 0.571 0.480 0.403 0.263 0.263 0.263 0.263 0.263 0.263 0.263 0.263 0.263 0.263 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid 1) KP1 2) KP2 3) KP3 4) KP4 5) KP5 6) KP6 7) KP7 8) KP8 9) KP9 10)  KP10 0.427 0.627 0.616 0.386 0.528 0.590 0.492 0.721 0.668 0.726 0.263 0.263 0.263 0.263 0.263 0.263 0.263 0.263 0.263 0.263 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Valid
Valid
Reliabilitas
Tabel 3 . Uji Reliabilitas Variabel Variabel Cronb ach’s Alpha Batas Reliabilitas Keterangan Kecerdasan Emosional (X1) Kinerja Pegawai (Y) 0.712 0.738 0.6 0.6 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Reliabel
Dari  data  tabel  3  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  hasil  perhitungan  uji  reliabilitas menunjukkan alpha cronbach’s pada masing-masing kolom variabel tersebut lebih besar dari 0,6 (batas reliabilitas) maka dapat dinyatakan instrumen tersebut reliabel.

## Pengujian Hipotesis
Tabel 4. Pengujian Hipotesis dengan Uji t Model
Unstandardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 18.342 4.242 4.324 .000 Kecerdasan Emosional .295 .099 .260 2.989 .004
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diketahui  nilai t hitung  dari  masing-masing  variabel independen secara parsial berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu Variabel kecerdasan emosional  memiliki  nilai p-value (pada  kolom Sig. )  0,004  <  0,05  artinya  signifikan, sedangkan t hitung 2,989 > dari t tabel 2,008 artinya tidak signifikan. Hal ini berarti bahwa kecerdasan emosional berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai.

## Pengujian Hipotesis dengan Uji F
Tabel 5. Hasil Uji Simultan (Uji F) Sum of Squares df Mean Square F Sig. 435.394 4 108.849 58.722  .000 b 94.534 51 1.854 529.929 55
Berdasarkan uji F atau uji Anova atau uji simultan di atas diperoleh F hitung sebesar 58,722  pada  α  =  5%  atau  0,05  dengan  tingkat  signifikan  0,000  karena  nilai  probabilitas (0,000)  jauh  lebih  kecil  dari  0,05  maka  model  regresi  dapat  dipakai  untuk  memprediksi bahwa  kecerdasan  emosional  (X1),  sebagai  variabel  independen  secara  bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap kinerja pegawai (Y).
Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 6. Hasil Analisis Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .906 a .822 .808 1.361
a. Pred
Hasil  olahan  pada  tabel  di  atas  terlihat  nilai  koefisien  determinasi  ( R 2 )  yang  sudah disesuaikan ( Adjusted R Square ) sebesar 0,808. Artinya 80,8% variabel dependen (efektivitas kerja  pegawai)  dipengaruhi  atau  dijelaskan  oleh  variabel  independen  yaitu  kecerdasan emosional  dan  sisanya  sebesar  19,2%  (100%  -  80,8%)  dipengaruhi  atau  dijelaskan  oleh variabel lain di luar variabel yang digunakan dalam penelitian ini.

## Hasil Persamaan Regresi
Persamaan  regresi  yang  telah  dirumuskan  dilakukan  pengolahan  data  sehingga didapat persamaan akhir yaitu :
Y =18,342 + 0,295X 1
Nilai    besaran    koefisien    regresi  1 sebesar  0,295  pada  penelitian  ini  dapat  diartikan bahwa  variabel  kecerdasan  emosional  (X1)  berpengaruh  terhadap  kinerja  pegawai  (Y).  Hal ini menunjukkan bahwa ketika kecerdasan emosional terpenuhi, maka kinerja pegawai  akan naik 0,295 satuan.

## Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Pegawai
Secara  parsial  hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  kecerdasan  emosional berpengaruh  terhadap  kinerja  pegawai  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Madya  Medan.  Pengaruh tersebut  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  emosional  searah  dengan  kinerja  pegawai  atau dengan  kata  lain  terpenuhinya  kecerdasan  emosional  akan  berpengaruh  terhadap  kinerja pegawai  yang  baik/tinggi.  Pengaruh  tersebut  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  emosional mempunyai peranan yang penting dalam meningkatkan kinerja pegawai di Kantor Pelayanan Pajak Madya Medan.
Hal  ini  terbukti  dari  jawaban  responden  yang  rata-rata  setuju  bahwa  Pegawai  akan mengungkapkan perasaannya dan akan memahami perasaan orang lain, Pegawai harus dapat mengendaikan  amarahnya,  Pegawai  harus  mempunyai  sifat  kemandirian,  Pegawai  harus mampu  menyesuaikan  diri  dengan  lingkungan  kerjanya,  Dengan  sifat  cerdas  yang  dimiliki maka  kita  akan  disenangi  orang,  Pegawai  mampu  memecahkan  masalah  antar  pribadi, Ketekunan  kunci  sukses  seorang  pegawai  dalam  bekerja,  Kesetiakawanan  sesama  pegawai akan  mendukung  kinerja,  Keramahan  pegawai  akan  mendukung  kesuksesan  instansi,  Sikap rasa hormat terhadap atasan atau sesama pegawai akan meningkatkan kinerja.

## KESIMPULAN
Sesuai  hasil  analisis  penelitian  maka  dapat  diamil  kesimpulan  sesuai  tujuan  penelitian yang dikemukakan :
1. Kecerdasan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai Kantor Pelayanan Pajak Madya Medan, hal ini didukung hasil analisis t hitung > t- tabel (2,989 > 2,008) pada n = 56 pada taraf sifgifikansi 95%.
2. Nilai  F-hitung  >  F    tabel  (58,722  >  2,55)  hal  ini  menyatakan  bahwa  secara bersama-sama (multiple) terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  kecerdasan emosional  terhadap  kinerja  pegawai  Kantor  Pelayanan  Pajak  Madya  Medan.
Dengan demikian hipotesis yang diajukan diterima kebenarannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Efendi,  A.  2005.  Revolusi  Kecerdasan  Abad  21.  Kritik  MI,  EI,SQ,  AQ  &  successful intelligence atas IQ. Jakarta: Alfabeta
Goleman, D. 2002.  Emotional Entellegent. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Robbinss,  Stephen  P.  2002. Essentials  of  Organizational  Behavior  (Terjemahan) ,  Edisi Kelima. Jakarta: Penerbit Erlangga
Svyantek, D.J. 2003. Emotional Entellegence and Organizational Behavior, The International Journal of Organization Analysis 11(3): 167-169
Triton  PB. 2006. SPSS 12.00 Terapan Riset Statistik Parametrik. Yogyakarta: Andi