## ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE , BRAND AWARENESS , CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN SEGMENTASI PASAR PT. XYZ TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
Leonard Marcell Program Studi Magister Manajement Universitas Tarumanagara Leonardmarcell94@gmail.com
Abstract  : This  study  aims  to  analyze  brand  image,  brand  awareness,  corporate  social responsibility and market segmentation related to purchasing decisions on XYZ products. In this research data collection method used is online questionnaire and offline questionnaire to know  the  factors  sought  by  customer  in  choosing  product  of  XYZ.  The  sample  is  130 respondents who consumed XYZ products. Data analysis method used is regression analysis. Based on the result of the research, the results shows that brand awareness, corporate social responsibility and market segmentation have positive and significant influence on purchasing decisions. Brand image has a positive but not significant toward purchasing decision.
Keywords: purchase decision, brand image, brand awareness, corporate social responsibility, market segmentation

## PENDAHULUAN
Dalam lingkungan yang relatif konsumtif disertai dengan ketatnya persaingan industri saat  ini,  menyebabkan  industri  diharuskan  untuk  dapat  lebih  mengembangkan  strategi  yang unik  untuk  dapat  bersaing  dalam  memasarkan  dan  menjual  produknya  kepada  konsumen. Persaingan industri berkembang pesat sejalan dengan perkembangan zaman yang disebabkan kebutuhan manusia yang semakin komplek sebagai akibat semakin banyaknya aktivitas yang dilakukan manusia. Konsumen pada saat ini lebih memilih produk yang praktis dan efisien.
Berdasarkan data dari Ketua umum Asosiasi Perusahaan Air Minum Dalam kemasan Indonesia (Aspadin) bahwa saat ini pemain air minum mineral sekitar 140 perusahaan  yang tersebar  diseluruh  nusantara  (Sinar  Harapan,  2003).  Eksistensi  produsen  air  minum  dengan berbagai merek seperti  Aqua, Ades, Aquaria, Total, Zam,  flash, Viand dan lain-lainnya dari aspek  konsumen  menunjukkan  bahwa  konsumen  memang  menerima  akan  produk  tersebut dalam  pemenuhan  kebutuhan  akan  air  minum  dan  dari  aspek  produsen  menjadikan  kondisi pasar air minum mineral kental dengan persaingan yang pada akhirnya mengantarkan banyak alternatif  produk  air  mineral  yang  ditawarkan  pada  konsumen.  Hal  ini  menunjukkan  telah terjadi  pergeseran  pasar  pada  produk  air  minum  mineral,  dari  pasar  yang  bersifat seller’s market dimana  hanya  ada  satu  penjual  yang  dikelilingi  banyak  konsumen,  menjadi  pasar yang  bersifat buyer’s  market dimana  terdapat  konsumen  sekarang  dikelilingi  oleh  banyak produsen.
Demikian juga kebutuhan mereka terhadap air minum yang bersih dan higienis yang langsung siap dikonsumsi, sehingga tidak perlu dimasak terlebih dahulu dan tentunya hal ini lebih  praktis  dan  efisien.  Dengan  adanya  keinginan-keinginan  dari  konsumen  tersebut, produsen  harus  memikirkan  bagaimana  strategi  yang  harus  dilakukan  untuk  mendapatkan konsumen.
Setiap  perusahaan  berlomba  melakukan  inovasi.  Posisinya  XYZ  sangat  kuat disebabkan oleh faktor XYZ sebagai produk air mineral yang pertama kali hadir di Indonesia serta strategi promosi dan pemasaran yang gencar.
Beberapa faktor  yang mempengaruhi keputusan pembelian suatu produk yaitu brand image,  brand  awareness,  corporate  social  responsibility  (CSR) dan  segmentasi  pasar. Keputusan  pembelian  adalah  membeli  merek  yang  paling  disukai,  tetapi  dua  faktor  bisa
berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Menurut Schifman dan Kanuk (2007: 485)  keputusan  adalah  seleksi  terhadap  dua  pilihan  alternatif  atau  lebih.  Dengan  kata  lain, pilhan  alternatif  harus  tersedia  bagi  seseorang  ketika  mengambil  keputusan.  Jika  seseorang mempunyai  pilihan  antara  melakuka  pembelian  atau  tidak,  orang  itu  berada  dalam  posisi mengambil  keputusan.  Keputusan  adalah  suatui  reaksi  terhadap  beberapa  solusi  alternatif yang dilakukan secara sadar dengan menganalisa kemungkinan–kemungkinan dari alternatif tersebut  bersama  dengan  konsekuensinya.  Setiap  keputusan  akan  membuat  pilihan  terakhir, dapat  berupa  tindakan  atau  opini.  Itu  semua  bermula  ketika  kita  perlu  untuk  melakukan sesuatu, tetapi tidak tahu apa yang harus dilakukan.
Kotler  dan  Keller  (2009:189)  menyebutkan  keputusan  pembelian  adalah  membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian.
POKOK MASALAH
 Apakah brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian?
 Apakah brand  awareness memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian?
 Apakah corporate  social  responsibility memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan pembelian?
 Apakah  segmentasi  pasar  memilki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian?
 Apakah brand  image,  brand  awareness,  corporate  social  responsibility, dan  segmentasi pasar  secara  bersama-sama  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian?

## TUJUAN PENELITIAN
 Untuk  melihat  apakah brand  image berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
 Untuk  melihat  apakah brand  awareness berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
 Untuk  melihat  apakah corporate  social  responsibility berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
 Untuk  melihat  apakah  segmentasi  pasar  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
 Untuk  melihat  apakah brand  image,  brand  awareness,  corporate  social  responsibility , dan segmentasi pasar secara bersama-sama memiliki peengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
 Keputusan Pembelian
Kotler dan Keller (2009:189) menyebutkan keputusan pembelian adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian.
 Brand Image
Kartajaya  (2006:373)  menjelaskan  bahwa  citra  merek  yang  terjadi  dibenak  konsumen  tidak selalu sama dengan pesan yang dibawakan iklan bahkan positioning yang diinginkan.
 Brand Awareness
Durianto  dkk  (2004:6)  menjelaskan  bahwa  kesadaran  (awareness)  menggambarkan keberadaan merek di dalam pikiran konsumen, yang dapat menjadi penentu dalam beberapa kategori dan biasanya mempunyai peranan kunci dalam brand equity.

##  Corporate Social Responsibility
Menurut Budimanta (2004) Corporate Social Responsibility (CSR) adalah sebuah pendekatan dimana  perusahaan  mengintegrasikan  kepedulian  sosial  dalam  operasi  bisnis  mereka  dan
interaksi  terhadap  para  pemangku  kepentingan  yang  didasarkan  pada  prinsip  kesuka  relaan dan kemitraan kerja.

##  Segmentasi Pasar
Philip Kotler oleh Ellen Gunawan (2003:352), menyebutkan bahwa segmentasi pasar adalah usaha  untuk  memisahkan  pasar  pada  kelompok  pembeli  menurut  jenis-jenis  produk  tertentu dan bukan barang pemasaran tersendiri.

## METODE PENELITIAN

##  Desain Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  kuantitatif  yang  bertujuan  untuk menjelaskan  suatu  fenomena  empirisnya  yang  disertaidata  statistik,  karakteristik, dan pola hubungan antar variabel. Apabila dilihat dari karakteristiknya, penelitian ini  termasuk  pada  penelitian  kausal-komparatif  yaitu  tipe  penelitian  dengan karakteristik masalahberupa hubungan sebab akibat antara dua variabel atau lebih.
 Sumber dan Pengumpulan Data Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
 Data Primer Data primer adalah data yang didapatkan dari sumber utama. Dalam penelitian ini  metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  metode  angket  atau kuesioner. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari hasil kuesioner dan wawancara.
 Data Sekunder Menurut  Umar  (2000),  data  sekunder  adalah  data  primer  yang  telah  diolah lebih lanjut menjadi bentuk-bentuk seperti tabel, grafik, diagram, gambar, dan sebagainya, sehingga lebih informatif oleh pihak lain.
 Variable Penelitian dan Operasionalisasi Variabel
 Variabel Dependen Variabel  dependen  merupakan  variabel  yang  dipengaruhi  oleh  variabel- variabel  indenpenden.  Variabel  dependen  dalam  penelitian  ini  adalah keputusan pembelian.
 Variabel Indenpenden
Variabel  independen  merupakan  variabel  yang  dapat  menjelaskan  variabel dependen. Adapun Variabel indenpenden yang ada pada diatas antara lain:
i. Brand Image
Citra merek adalah serangkaian keyakinan atau kepercayaan yang dipegang konsumen terhadap suatu produk tertentu.
ii. Brand Awareness
Kesadaran merek adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suati merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
iii. Corporate Social Responsibility
Tanggung jawab moral suatu organisasi bisnis terhadap kelompok yang menjadi stakeholder-nya yang terkena pengaruh baik langsung maupun tidak langsung dari operasi perusahaan.
iv. Segmentasi Pasar
Segmentasi pasar adalah usaha untuk memisahkan pasar pada kelompok pembeli menurut jenis-jenis produk tertentu dan bukan barang pemasaran tersendiri.
 Metode Analisis
 Uji Asumsi Klasik
Pengujian asumsi klasik yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah:
 Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas    adalah  ketidaksamaan  variasi  variable  dan  kesalahan yang  terjadi  yang  memperlihatkan  hubungan  sistematis  sesuai  dengan besarnya  satu  atau  lebih  variable  bebas  sehingga  tidak  ada  error  yang random.
 Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah di dalam model regresi variabel  dependen  dan  variabel  independen  keduanya  memiliki  distribusi normal  atau  tidak.  Salah  satu  cara  termudah  untuk  melihat  normalitas residual  adalah  dengan  melihat  grafik Normal  P-P  Plot  of  Regression Standarized  Residual yang  membandingkan  antara  data  observasi  dengan distribusi mendekati distribusi normal.
 Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  suatu model  regresi  terdapat  korelasi  antar  variabel  independen.  Model  regresi yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  multikoliniearitas  diantara  variabel independen.
 Analisis Regresis Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  dilakukan  untuk  mengetahui  arah hubungan  antara  variabel  independen  dengan  variabel  dependen  (Santoso, 2008).  Apabila  koefisien  b  bernilai  positif  (+)  maka  dapat  dikatakan  terjadi pengaruh searah antara variabel independen dengan variabel dependen. Setiap kenaikan  variabel  independen  akan  mengakibatkan  kenaikan  variabel dependen.  Demikian  pula  sebaliknya,  jika  koefisien  b  bernilai  negatif  (-), setiap kenaikan variabel  independen  akan mengakibatkan penurunan variabel dependen.

##  Uji Validitas
Uji validitas dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana alat pengkur benar- benar mengukur apa yang seharusnya diukur (Santoso, 2009: 269). Kriteria pengujian uji validitas adalah:
a. Jika r-hitung positif dan r-hitung > r table.
b. Jika r-hitung positif dan r-hitung < r table.
 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau diandalkan. Bila suatu alat pengukur dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relative konsisten, maka alat pengukur tersebut reliabel. Dengan sayarat sebagai berikut:
a. Jika a lebih besar sama dengan dari 0,10 maka dinyatakan reliable
b. Jika a lebih kecil dari 0,10 maka dinyatakan tidak reliable
 Hipotesis Statistik dan Pengujiannya
 Uji Parsial (Uji statistic t) Uji t dilakukan pada tingkat keyakinan 95% dengan ketentuan:
H0 : Apabila p-value >0,05 maka H0 diterima Ha : Apabila p-value >0,05 maka Ha diterima (Ghozali, 2011:178)
 Uji F
Uji  F  dimaksudkan  untuk  menguji  model  regresi  atas  mengaruh  seluruh variable  indenpenden  secara  simultan  terhadap  dependen.  Nilai  signifikansi kurang  dari  0,05  berarti  variable  indenpenden  dapat  digunakan  untuk memprediksi variable dependen.
 Koefisien Determinasi (R²)
Nilai  koefisien  determinasi  adalah  antara  0  dan  1.  Nilai  yang  mendekati  1 berarti  informasi  untuk  memprediksi  variable  dependen  sudah  hampir diketahui secara keseluruhan.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN
 Deskripsi Statistik
Deskripsi  Statistik  terdiri  dari  variable  indenpenden: Brand  Image,  Brand Awareness,  Corporate  Social  Responsibility, dan  Segmentasi  Pasar.  Dengan variable dependen yaitu Keputusan Pembelian.
 Analisis Data
 Uji Heteroskedastisitas Uji ini menggunakan grafid Scatterplot terlihat bahwa titik – titik menyebar dengan membentuk pola yang tidak jelas, sehingga dapat disimpulkan bahwa pada model regresi ini tidak terjadi masalah Heteroskedastisitas (Hair, 2010).
 Uji Normalitas Uji ini menggunakan grafik Normal P-P Plot of Regression Standarized Residual, yang hasilnya terlihat bahwa titik – titik menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti garis diagonal, berarti model regresi normal dan layak dipakai untuk memprediksi variabel bebas.

##  Uji Multikolinearitas
Bahwa nilai Tolerance bernilai lebih dari 0,100 dan VIF bernilai kurang dari 10,00, sehingga dapat disimpulkan bahwa pada model regresi tidak terjadi masalah multikolinearitas.
 Analisis Regresi Linear Berganda Hasil  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  dari  variable Brand  Awareness, Corporate Social Responsibility dan Segmentasi Pasar memiliki nilai di bawah 0,05  (<0,05)  dan  untuk  variabel Brand  Image memiliki  nilai  signifikansi  di atas 0,05. Hal  ini menunjukkan bahwa variable Brand Awareness,  Corporate Social  Responsibility dan  Segmentasi  Pasar  berpengaruh  positif  dan berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  produk  XYZ  pada level  5%. Sedangkan  untuk  variabel Brand  Image berpengaruh  positif,  akan tetapi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian produk XYZ pada level 5%. Model regresi yang diperoleh adalah sebagai berikut:
Y = 0,453 + 0,060 X 1 + 0,176 X 2 + 0,509 X 3 + 0,242 X 4 Berdasarkan model regresi di atas, dapat dijelaskan sebagai berikut:
 Konstanta  sebesar  0,453;  artinya  jika Brand  Image, Brand  Awareness,  CSR, dan Segmentasi Pasar bernilai 0, maka besarnya Keputusan Pembelian adalah 0,453.
 Koefisien  regresi  variabel Brand  Image (X 1 )  sebesar  0,060;  artinya  setiap peningkatan Brand  Image sebesar  satu  satuan,  maka  akan  meiningkatkan Keputusan  Pembelian sebesar  0,060  satuan,  dengan  asumsi  variabel  bebas lainnya bernilai tetap.
 Koefisien  regresi  variabel Brand  Awareness (X 2 )  sebesar  sebesar  0,176; artinya  setiap  peningkatan Brand  Awareness sebesar  satu  satuan,  maka  akan
meiningkatkan  Keputusan  Pembelian sebesar  0,176  satuan,  dengan  asumsi variabel bebas lainnya bernilai tetap.
 Koefisien  regresi  variabel CSR (X 3 )  sebesar  sebesar  0,509;  artinya  setiap peningkatan CSR sebesar  satu  satuan,  maka  akan  meiningkatkan  Keputusan Pembelian sebesar  0,509  satuan,  dengan  asumsi  variabel  bebas  lainnya bernilai tetap.
 Koefisien  regresi  variabel  Segmentasi  Pasar (X 4 )  sebesar  sebesar  0,242; artinya  setiap  peningkatan  Segmentasi  Pasar sebesar  satu  satuan,  maka  akan meiningkatkan  Keputusan  Pembelian sebesar  0,242  satuan,  dengan  asumsi variabel bebas lainnya bernilai tetap.
 Uji Hipotesa Penelitian

## Uji T
Pengaruh Brand  Image terhadap Keputusan  Pembelian diketahui  dengan menentukan besarnya nilai t tabel pada level 0,05 dan derajat kebebasan (df = n -1 ) bernilai 95, sehingga diperoleh nilai t tabel 1,979. Pada Tabel 4.10 Hasi Uji  Regresi  Linear  Berganda  diperoleh  t  hitung  untuk  variabel Brand  Image sebesar 1,694. Bila t hitung > t tabel, maka Ha diterima dan Ho ditolak, hal ini menunjukkan bahwa Brand Image secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian produk XYZ.
Pengaruh Brand  Awareness terhadap  Keputusan  Pembelian diketahui dengan  menentukan  besarnya  nilai  t  tabel  pada  level  0,05  dan  derajat kebebasan (df = n -1 ) bernilai 95, sehingga diperoleh nilai t tabel 1,979. Pada Tabel 4.10 Hasi Uji Regresi Linear Berganda diperoleh t hitung untuk variabel Brand Awareness sebesar 3,379. Bila t hitung > t tabel, maka Ha diterima dan Ho  ditolak,  hal  ini  menunjukkan  bahwa Brand  Awareness secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian produk XYZ. Pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap Keputusan Pembelian diketahui dengan menentukan besarnya nilai t tabel pada level 0,05 dan derajat kebebasan (df = n -1 ) bernilai 95, sehingga diperoleh nilai t tabel 1,979. Pada Tabel 4.10 Hasi Uji Regresi Linear Berganda diperoleh t hitung untuk variabel Corporate  Social  Responsibility sebesar  9,122.  Bila  t  hitung  <  t  tabel,  maka Ha  ditolak  dan  Ho  diterima,  hal  ini  menunjukkan  bahwa Corporate  Social Responsibility secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian produk XYZ.
Pengaruh  Segmentasi  Pasar terhadap  Keputusan  Pembelian diketahui dengan  menentukan  besarnya  nilai  t  tabel  pada  level  0,05  dan  derajat kebebasan (df = n -1) bernilai 95, sehingga diperoleh nilai t tabel 1,979. Pada Tabel 4.10 Hasi Uji Regresi Linear Berganda diperoleh t hitung untuk variabel Segmentasi Pasar sebesar 4,016. Bila t hitung > t tabel, maka Ha diterima dan Ho  ditolak,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  Segmentasi  Pasar secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian produk XYZ.

## Uji F
Seluruh  data  penelitian  untuk  seluruh  variabel  independen  secara  bersama-sama sudah signifikan.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Variabel  indenpenden  mampu  menjelaskan sebesar  0,830  (83%).  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel  dependen  (Keputusan  Pembelian)  dapat  dijelaskan oleh  variabel  independen  ( Brand  Image,  Brand  Awareness,  Corporate  Social Responsibility, dan  Segmentasi  Pasar)  sebesar  83%,  sedangkan  sisanya  sebesar 17%, dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diamati dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  disimpulkan: brand image, brand awareness, corporate social responsibility dan segmentasi pasar secara bersama-sama  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk  XYZ. Brand awareness,  corporate  social  responsibility, dan  segmentasi  pasar  secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, akan tetapi brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Saran
Peneliti  selanjutnya  juga  dapat  menggunakan  metode  lain  dalam  meneliti keputusan  pembelian,  misalnya  melalui  wawancara  mendalam  terhadap  responden, sehingga  informasi  yang  diperoleh  dapat  lebih  bervariasi  dari  pada  angket  yang jawabannya telah tersedia.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A. (1996). Building strong brands. New York: The Free Press.
Aprizal,  Hendri.  2012.  Analisis  Efektifitas  Segmentasi  Pasar  Terhadap  Keputusan Pembelian pada PT Semen Tonasa di Pangkep.
Ardiansyah, Yul. 2013. Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Ulang Air Minum dalam Kemasan Galon Aqua di Kota Padang.
Ariyan,  Hendy.  2013.  Pengaruh Brand  Awareness dan  Kepercayaan  Konsumen  Atas Merek terhadap Keputusan Pembelian Ulang Minuman Aqua di Kota Padang.
Assauri, Sofjan, 2004, Manajemen Pemasaran Konsep dan Strategi, Jakarta: Rajawali Pers.
Budimanta, Arif dkk. (2004). Corporate Social Responsibility: Jawaban Bagi Model Pembangunan Indonesia Masa Kini, Jakarta: ICSD.
Durianto, Darmadi, Sugiarto, & Lie Joko Budiman. 2004. Brand Equity Ten, Strategi Memimpin Pasar. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Fullchis  Nurtjahjani,  Asminah  Rachmi,  Masreviatuti.  2017.  Pengaruh  Segmentasi  Pasar Terhadap Keputusan Pembelian Produk Telkom Speedy di PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Cabang Malang.
Kotler, P., dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran . Edisi Ketiga Belas. Jilid Kesatu. Erlangga. Jakarta.
Luviana,  Yulian  Rifa,  M.Hufron,  dan  Afi  Rachmat  Slamet.  2016.  Pengaruh Green Marketing dan Corporate  Social  Responsibility terhadap  Keputusan  Konsumen Membeli Produk Air Minum dalam Kemasan Aqua.
Nursahid. 2000:6. Pengertian CSR. Diakses Maret 2016, diakses dari http://pengertian- pengertianinfo.blogspot.co.id/2015/12/pengertiancsr-menurut-ahli.html
Rahma  Tiara  Hakim.  2013.  Pengaruh  Persepsi  Iklan,  Kesadaran  Merek,  Citra  Merek terhadap Sikap pada Merek dan Keputusan Pembelian (Studi pada Produk Pestisida Merek Sidamethrin 50 EC).
Rangkuti, Freddy, 2002. The Power of Brand. Teknik Mengelola Brand Equity dan Starategi Pengembangan Merek. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Umum.
Schiffman, Leon G and Leslie Lazar Kanuk. 2007. Consumer Behavior. Ninth Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Setiadi, Nugroho J. 2008. Perilaku Konsumen, Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran . Jakarta: Kencana.
Simamora, B. 2003. Membongkar Kotak Hitam Konsumen. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Susanto, AB dan Himawan Wijanarko, 2004, “Power Branding: Membangun Brand Yang Legendaris”, PT.Mizan Pustaka, Bandung.
Tjiptono, F. 2008. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima.Yogyakarta: Andi. Wulan Suciningtyas. 2012. Pengaruh Brand Awareness, brand image, dan media communication terhadap keputusan pembelian.
.