## A PPLICATION O F Q UALITY F UNCTION D EPLOYMENT O N P RACTICUM N EEDS A

## NALYSIS OF M ECHANICAL E NGINEERING E DUCATION P ROGRAM , P ALANGKA R AYA U NIVERSITY

## P ENERAPAN Q UALITY F UNCTION D EPLOYMENT P ADA A NALISA K EBUTUHAN P RAKTIKUM

## P ROGRAM S

## TUDI P ENDIDIKAN T EKNIK M ESIN F KIP U NVERSITAS P ALANGKA R AYA
Wiyogo 1) , Yesni Nopy 2) 1) Program Studi Pendidikan Teknik Mesin, FKIP Universitas Palangka Raya
2) Program Studi Pendidikan Luar Sekolah, FKIP Universitas Palangka Raya email: nywiyogo@yahoo.co.id

## ABSTRACT
Laboratory role in engineering education is very important because it provides the experience and to deepen skills. Therefore the quality of practical implementation needs to get attention. From the observation of the students as respondents, seven (7) things as the main target can be obtained. From those 7 things obtained, there are eight (8) technical parameters that can be interacted each other. Positive parameter interaction on technical response relationship 1 to  3,  on  the  proposal  of  additionals  and  improvements  of  laboratory  buildings/rooms  also closely related to the practical needs. Positive interaction is also shown in relation 3 and 7, the submission of practicum needs must be adjusted to the job sheet of activities conducted. Based on the results of these interactions, it can be seen that the highest contribution is the preparation of the job sheet with the target of the suitability the learning and implementation of  training  with  a  value  of  22.7  %.  The  first  priority  to  be  changed  is  the  skills  of lecturers/laboratory staffs to demonstrate a tool  skill that has mounted to 18.59% and the second priority is the suitability of training with the class courses with the value of 18.33. Keywords : Quality function deployment, practicum, house of quality.

## ABSTRAK
Peran laboratarium dalam pendidikan teknik sangat penting karena memberikan pengalaman dan  memperdalam  keterampilan.  Maka  seyogianya  kualitas  pelaksanaan  praktikum  perlu mendapatkan  perhatian.  Dari  hasil  observasi  terhadap  mahasiswa  sebagai  responden, didapatkan 7 hal yang menjadi keinginan utama. Dari ke - 7 atribut kebutuhan tersebut, ada 8 parameter  teknik  yang  dapat  diinteraksikan.  Interaksi  parameter  positif  pada  hubungan technical  response 1  dengan  3,  mengenai  pengajuan  usulan  penambahan  dan  perbaikan gedung/ruangan  laboratarium  berkaitan  erat  juga  dengan  kebutuhan  praktikum. Interaksi positif juga ditunjukkan pada hubungan 3 dan 7, pengajuan kebutuhan praktikum tentunya disesuaikan dengan job sheet dari kegiatan – kegiatan yang dilaksanankan. Berdasarkan hasil dari interaksi tersebut, maka dapat diketahui nilai kontribusi terbesar adalah penyusunan job sheet praktikum  memilki  target  adanya  kesusaian  dengan  pembelajaran  dan  pelaksanaan diklat dengan nilai sebesar 22,7%. Kemudian yang menjadi prioritas pertama untuk dilakukan perubahan  adalah  keterampilan  dosen/laboran  mendemontrasikan  alat  menjadi  prioritas perbaikan  memiliki  sebesar  18,59  dan  yang  kedua  adalah  kesesuaian  antara  diklat  dengan pembelajaran mata kuliah dengan nilai 18,33.
Kata kunci: Quality function deployment, praktikum, house of quality .

## PENDAHULUAN
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (1996), pengertian laboratorium adalah tempat atau kamar dan sebagainya  tertentu  yang  dilengkapi  dengan  peralatan untuk  mengadakan  percobaan.  Dalam Oxford  English Dictionary ,  laboratorium  diartikan  sebagai  ruang  atau bangunan  yang  dilengkapi  dengan  peralatan  untuk melakukan  percobaan  ilmiah,  penelitian,  praktek pembelajaran,  atau  pembuatan  obat-obatan  dan bahan-bahan kimia. Menurut PERMENPAN No. 3 Tahun 2010, laboratorium mempunyai pengertian sebagai unit penunjang akademik pada lembaga pendidikan, berupa ruangan tertutup atau terbuka, bersifat permanen atau bergerak,  dikelola  secara  sistematis  untuk  kegiatan pengujian,  kalibrasi,  dan/atau  produksi  dalam  skala terbatas,  dengan  menggunakan  peralatan  dan  bahan berdasarkan  metode  keilmuan  tertentu,  dalam  rangka pelaksanaan pendidikan, penelitian, dan/atau pengabdian kepada masyarakat. Dari beberapa definisi yang ada maka dapat disimpulkan bahwa laboratorium merupakan  bangunan  yang  dilengkapi  dengan peralatan  dan/atau  bahan-bahan  untuk  melakukan percobaan  ilmiah,  penelitian, kegiatan  praktik pembelajaran,  kegiatan  pengujian,  kalibrasi,  dan/atau produksi bahan tertentu yang didasarkan dengan jenis keilmuannya masing – masing.Dalam dunia pendidikan hubungan  antara  teori  dan  praktik  bersifat  integratif dimana  antara  teori  dan  praktik  saling  berkaitan. Laboratorium adalah tempat untuk melatih mahasiswa dalam hal keterampilan melakukan kegiatan praktikum, demonstrasi,  percobaan  dan  penelitian,  ataupun  di dalam hal pengembangan ilmu pengetahuan.  Menurut Peraturan  Pemerintah  No.  5  Tahun  1980  Pasal  29, laboratorium disebutkan mempunyai fungsi mempersiapkan sarana penunjang untuk melaksanakan pendidikan, pengajaran, dan penelitian dalam satu atau sebagian  cabang  ilmu,  teknologi,  atau  seni  tertentu sesuai dengan bidang studi yang bersangkutan.
Kegiatan pembelajaran yang  dilakukan  di laboratarium adalah  kegiatan  praktikum.  Kegiatan praktikum  dapat  dilaksanakan  di  dalam laboratorium ataupun di luar laboratorium, kegiatan dari  praktikum adalah  proses  pembelajaran,  karena  itu  proses pelaksanaan kegiatan  dapat  dirancang dalam  metode pembelajaran. Menurut Zainuddin (1996) dimaksudkan untuk  melatih  keterampilan-keterampilan  yang dibutuhkan  mahasiswa, memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk menerapkanserta mengintegrasikan pengetahuan dan keterampilan yang dimilikinya  secara  nyata  dalam  kegiatan  tersebut, membuktikan  sesuatu  secara  ilmiah  atau  melakukan scientific  inquiry ,  serta menghargai  ilmu  dan keterampilan yang dimiliki.
Program  Studi  Pendidikan  Teknik  Mesin  (PSPTM) merupakan  salah  satu  unit  satuan  pendidikan  di Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan,  yang
mengelola  kegiatan  pembelajaran  di  ruang  kelas  dan laboratarium. Kegiatan praktikum dimaksudkan sebagai suatu    proses  yang  memberikan kesempatan mahasiswa  untuk  menguji  dan  melaksanakan pembelajaran  yang  telah  didapatkan  di  perkuliahan. Adapun  kegiatan  praktikum  yang  dilaksanakan ditunjukkan pada Tabel 1.
Kegiatan  praktikum  mahasiswa dilaksanakan sesuai  dengan  mata  kuliah  yang telah ditempuh  oleh masing – masing  mahasiswa. Dilihat  dari  rasio  jumlah alat  dan  jumlah  mahasiswa  berdasarkan  Penilaian Acuan  Patokan  (PAP)  Laboratarium  PSPTM  rasio  ideal jumlah  alat  dan  mahasiswa  1  :  1,  ataupun  rasio minimum yang ditetapkan 1 : 3, maka jumlah alat yang digunakan  saat  ini  belum  memenuhi  kriteria.  Untuk mengetahui  bagaimana  penilaian  mahasiswa  peserta kegiatan  praktimum  mengenai  pelaksanaan  kegiatan pratikum Mesin III, maka dilakukan observasi terhadap 30  orang  sebagai  responden.  Kriteria  penilaian yang digunakan dibagi  atas  5,  yaitu;  SB  =  Sangat Baik,  B    = Baik,  CB  =  Cukup  Baik,  KB  =  Kurang  Baik,  TB  =  Tidak Baik.  Dari  hasil  kriteria  penilaian  persentasenya  yaitu pada  kegiatan  praktikum  otomotif;  sebanyak  17% memberikan  penilaian  baik,  3%  tidak  baik,  50% memberi  penilaian  kurang  baik,  cukup  baik  sebanyak 27%  dan  hanya  3%  responden  yang  memberikan penilaian sangat baik.. Adapun sebaran penilaian yang diberikan    responden  mengenai  pelaksanaan  kegiatan praktikum, ditunjukkan  pada Tabel 2.
Berdasarkan  pendahuluan  di  atas  maka  dapat diidentifikasi  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  pihak manajemen pengelola yaitu; pertama dari jumlah alat – alat laboratarium  PSPTM  belum mencapai  kriteria minimum, kedua masih adanya keluhan dari mahasiswa mengenai
pelaksanaan kegiatan praktikum.
Berdasarkan  indentifikasi  masalah  maka  dapat dirumuskan  permasalahannya,  yaitu;  bagaimana rekomendasi perbaikan pelaksanaan praktikum dengan menggunakan Quality Function Deployment (QFD).

## METODOLOGI PENELITIAN
Lokasi  penelitian  dilaksanakan  di  labotarium Pendidikan  Teknik  Mesin  FKIP  Universitas  Palangka Raya. Responden  penelitian  adalah  mahasiswa  PSPTM peserta  kegiatan praktikum. Data  yang  dikumpulkan pada  penelitian  ini  yaitu  data  primer  yang  didapatkan melalui  penyebaran  kuesioner  yang  berisi  daftar pertanyaan  yang terdiri  dari  variabel,  sub  variabel, dimensi dan item atau atribut pernyataan.
Identifikasi Variabel Penelitian Variabel  penelitian  yang  dimaksud  adalah komponen–komponen yan terkait dengan pelaksanaan praktikum.  Menurut  Sonhadji  (2001),  dalam pelaksanaan praktikum
diperlukan persiapan,
penjelasan,  demonstrasi,  penugasan,  evaluasi  proses
dan  hasil  kegiatan.  Supatra  (2010)  menyatakan komponen–komponen yang terkait dalam pelaksanaan praktikum  adalah  program  diklat,  sumber  daya manusia, fasilitas, manajemen pendidikan, mahasisawa dan  biaya.  Dari    hasil  observasi  awal  dan  wawancara dengan  pihak  responden  maka  dapat  diidentifikasikan
variabel  penelitian,  seperti  yang ditunjukkan  pada Tabel 2.

## Diagram Alir Penelitian
Tahapan-tahapan  kegiatan  yang  dilakukan  dalam penelitian  ini  digambarkan  dalam  sebuah  diagram  alir seperti pada Gambar 1.
Tabel 1. Kegiatan Praktikum Mesin III Semester  Ganjil 2014/2015
No. Jenis Kegiatan Praktikum Alat dan Bahan Alokasi Waktu Per- kegiatan Jumlah Peserta 1. Motor Bensin
3 Unit motor
Bensin 32 Jam 36 Orang 2. Motor Diesel 2 Unit motor diesel 32 Jam 3. Kelistrikan Otomotif 2 unit (terdiri 1 unit motor, 1 unit display kelistrikan 32 Jam 4. Teknik Pengecatan 1 unit kompressor 32 Jam Sumber: Laboratarium PSPTM (2014) Tabel 2. Kriteria Penilaian Responden Pada Pelaksanaan Praktikum Semester  Ganjil 2014/2015 Kriteria Penilaian Jumlah Persentase (%) Sangat Baik 1 3 Baik 5 17 Cukup Baik 8 27 Kurang Baik 15 50 Tidak Baik 1 3 Sumber: Data Olahan (2014) Teknik Pengumpulan Data Skala yang digunakan pada kuesinoer menggunakan skala likert yang terdiri dari lima kriteria penilaian.  Penskalaan  tersebut  digunakan  untuk mengukur  kualitas  pelaksanaan  kegiatan  praktikum yang  diberikan  oleh  pihak  responden.  Untuk  item ekspetasi,  yaitu;    Tidak  Penting  (TP)  diberi  nilai  1, Kurang  Penting  (KP)  diberi  nilai  2,  Cukup  Penting  (CP) diberi nilai 3, Penting (P) diberi nilai 4, Sangat Penting (SP)  diberi  nilai  5.Pada  item  persepsi,  Tidak  Baik  (TB) diberi nilai 1, Kurang Baik (KB) diberi nilai 2, Cukup Baik (CB)  diberi  nilai  3,  Baik  (B)  diberi  nilai  4,  Sangat  Baik (SB) diberi nilai 5.

## Penentuan Sampel Penelitian
Sampel  penelitian  adalah  mahasiswa  PSPTM. Sampel penelitian yang digunakan dibagi atas 2, yaitu sampel  kuesioner  pendahuluan  dan  sampel  kuesioner sebenarnya. Metode yang digunakan untu mengambil sampel  menggunakan Non  Probability  Sampling .
Menurut  Sugiyono  (2010)  cara  tersebut  merupakan teknik  pengambilan  sampel  yang  tidak member peluang/kesempatan  sama  bagi  setiap  unsur  atau anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel.  Pada teknik  penentuan  sampel  menggunakan  metode Accidental Sampling , yaitu berdasarkan kebetulan. Menurut  Sugiyono  (2010),  siapa  saja  yang  secara insidental  bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan sebagai  sampel,  bila  dipandang  orang  yang  ditemui cocok  dipilih  sebagai  responden  pada  penelitian. Menurut  Supranto  (2011)  jumlah  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  memiliki  persyaratan minimal  sebanyak  30  responden  atau  lebih.  Menurut Roscoe  (1982,  dikutip  dalam  Sugiyono,  2010),  ukuran sampel penelitian yang layak digunakan berkisar antara 30  sampai  dengan  500  responden. Semua  mahasiswa perserta  praktikum  mesin  III  sebanyak  36  orang digunakan sebagai sampel, sehingga memenuhi kriteria minimal layak digunakan dalam penelitian.
Gambar 1. Diagram Alir Penelitian
Alat Ukur Penelitian Quality Function Deployment (QFD) didefinisikan oleh  Cohen  (1995)  sebagai metode yang terstruktur untuk  merencanakan  dan  mengembangkan sehingga memungkinkan
tim pengembangan dapat mengklasifikasikaan keinginan dan kebutuhan konsumen, mengevaluasi  masing-masing  kegunaan kemampuan produk atau jasa secara sistematis dalam memenuhi kebutuhan  konsumen.  Yang  (2008)  juga
mendefinisikan QFD sebagai alat  perencanaan  yang dapat digunakan untuk menerjemahkan kebutuhan dan harapan dari konsumen ke dalam tindakan desain yang sesuai dengan cara menekankan pencegahan masalah, menempatkan  penekanan  pada  pencapaian hasil kepuasan, mengurangi waktu siklus desain, mengoptimalkan alokasi sumber daya, dan memastikan bahwa perubahan minimum diperlukan .
START
Identifikasi Masalah dan Tinjauan Penelitian
Identifikasi Variabel Penelitian & Sampel
Penelitian Penyebaran Kuesioner Awal: Mengidentifikaskan Voice of Customer
Uji Validitas & Reliabilitas Penyebaran Kuesioner sebenarnya Pengukuran Tingkat
Pesepsi atribut
Menyusun WHATs dari Voice of Customer
Menentukan Planning Matrix FINISH TAHAP IDENTIFIKASI TAHAP PENGUMPULAN DATA Tidak Ya Pengukuran Tingkat Ekspektasi atribut Menentukan Technical Responses
(HOWs)
Membuat korelasi antara WHATs & HOWs
Menentukan Technical
Matrix Kesimpulan & Saran TAHAP AKHIR Analisa dan Pembahasan Observasi Studi Pustaka TAHAP ANALISA DATA
Sumber: Cohen (1995)
Gambar 2. House of Quality Matrix .
Implementasi  QFD  menggunakan Rumah  Kualitas ( House  of  Quality) seperti  yag  ditunjukkan  pada Gambar 2. Berikut ini adalah beberapa bagian/submatriks, yang saling berhubungan satu sama lain didalam House of Quality ( Musyarofah (2009).
A. Customer Needs and Benefits (A) Matriks ini disebut juga The Whats , yaitu matriks yang  menggambarkan  keinginan  dan  kebutuhan konsumen  melalui Voice  of  Custmoer (Cohen, 1995:70). Data  yang  digunakan  merupakan  data kualitatif,  umumnya  didapatkan  melalui  survei, diskusi, wawancara dan teknik lainnya.
B. Planning Matrix (B) Data kuantitatif diguankan  pada  bagaian  ini, bertujuan untuk mengindikasikan tingkat kepentingan, kepuasan pelanggan kepada produk atau jasa yang telah diberikan. Beberapa informasi dalam planning matrix adalah sebagai berikut:
1) Importance to Customer Data Important  to  customer didapatkan dengan mengolah kuesioner pada perhitungan tingkat kepentingan.
2) Customer Satisfaction Performance Tingkat  kepuasan didapat  dari  rata-rata  nilai persepsi, diperoleh  dari  hasil  pengolahan kuesioner pada perhitungan tingkat kepuasan.
3) Competitive Satisfaction Performance
Merupakan  nilai  dari  persepsi  mengenai sampai  sejauh  mana layanan yang  telah diberikan  telah memenuhi  kebutuhan pelanggan  berdasarkan hasil  pengolahan kuesioner  pada  perhitungan  tingkat  kepuasan
pada  pihak  pesaing  untuk  masing-masing atribut kebutuhan pelanggan. 4) Goal Penentuan g oal adalah didasarkan kemampuan  produsen,  tingkat kepentingan yang  akan  ditetapkan  dari  produk  atau  jasa yang  akan dirancang  untuk  memenuhi keinginan  konsumen.  Nilai  yang  ditetapkan minimal  sama  atau  melebihi  dengan  pesaing sebagai acuan pencapaian layanan perusahaan atau  layanan  pesaing,  yang  dinyatakan  dalam skala numerik sebagai level performancenya.
5) Improvement Ratio
Yaitu  sebagai ukuran  dari  usaha  yang diperlukan dengan  membandingkan goal dengan costumer satification performance dan improvement  ratio , untuk  mengubah  tingkat kepuasan  yang  didapat  terhadap  atribut- atribut  kebutuhan  pelanggan  untuk  mencapai tujuan., digunakan rumus berikut:
(1)
6) Sales Point
Penentuan  besar  nilai dilakukan  sebelum menghitung nilai  pembobotan dari  setiap Customer  Needs  and  Benefit. Sales  Point merupakan persepsi konsumen terhadap suatu  produk  atau  jasa menurut  pihak produsen. N ilai  atau  bobot yang digunakan dapat dilihat pada Tabel 3.
7) Pembobotan (Raw Weight)
Merupakan nilai  yang dapat menggambarkan atau  menunjukkan  bagaimana tingkat kepentingan  secara  keseluruhan dari  atribut kebutuhan  konsumen yang  berdasarkan tingkat kepentingan pelanggan ( importance to customer )  dan improvement  ratio . Nilai raw weight didapatkan  dari hasil  perkalian  antara tingkat  kepentingan, improvement  ratio, dan sales. Untuk  menghitung pembobotannya digunakan seperti pada rumus berikut:
Bobot = TP x RP x SP (2) Dimana : TP = Tingkat Kepentingan RP = Rasio Perbaikan SP = Sales Point
8) Normalized Raw Weight
Dinyatakan dalam persen atau pecahan antara 0  sampai  1  atau  100%. Adapun    hal  yang dimaksud dapat ditunjukkan sebagai berikut:
(3)
C. Technical Response (C) Merupakan  bagian  dari The  Hows yang  mana fungsinya untuk  menjawab apa  yang  menjadi Voice of Customer ( The Whats ) . Terdiri data atau kemampuan  teknikal  produsen  berkaitan  dengan pengembangan  produk  atau  jasa  yang direncanakan.  Hal  ini  merupakan respon  atau tanggapan untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan pelanggan pada bagian A.
D. Relationship (D) Tahap ini merupakan langkah untuk menentukan kekuatan  hubungan  antara  respon  teknis  pada bagian The  Hows  (C) terhadap  kebutuhan pengguna pada The Whats (A) . Hubungan antara keduanya  digambarkan sangat    kuat,  sedang, lemah, simbol yang umum digunakan seperti yang terlihat pada Tabel 4.
E. Technical Correlation (E)
Submatriks  ini  merupakan bagian korelasi  teknis yang  berisi  penilaian  hubungan  antara  respon teknis.  Tujuannya untuk  memetakan  hubungan apakah  saling mendukung  atau  bertentangan. Disebut  juga  sebagai  atap dari House  of  Quality. Untuk  menggambarkan  hubungan  tersebut ditunjukan pada Tabel 5.
F. Technical Matrix (F)
Di bagian ini terdapat berbagai informasi, seperti target kinerja teknis yang telah ditetapkan sesuai sumber  daya  yang  dimiliki  oleh  instansi  ataupun perusahaan.  Ada  empat  hal  yang  terdapat technical matrix, yaitu:
1] Contribution Menghitung  keterkaitan  dari technical response serta  kebutuhan  dan keinginan konsumen.  Didapatkan  dari  nilai  total relationship  pada masing-masing  respon teknis.
2] Normalized Contribution
Untuk mengetahui  persentase  dari  setiap respon  teknis  dari  total contribution , didapatkan  dengan  membandingkan  produk yang dihasilkan yang dihasilkan pesaing.
3] Targets Pihak  manajemen  dapat  menetapkan  nilai target secara teknis yang akan dicapai.
4] Priorities Merupakan beberapa  respon  teknis  yang ditetapkan pihak manajemen.

## HASIL PENELITIAN Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Uji validitas kuesioner pendahuluan dan kuesioner sebenarnya,  hal  ini  dimaksudkan  untuk  menunjukkan besar skor sesuai dengan yang diinginkan. Pengujian ini bersifat  konstruk,  dimana  validitas  yang  menyangkut teoritik  variabel  yang  akan  diukur.  Perhitungan  uji dilakukan dengan program SPSS versi 17.0. a. Uji Validitas Nilai  r tabel pada  tingkat  signifikansi  0,05 dengan jumlah data sebanyak 30 responden, maka dengan df = 2 didapat  r tabel sebesar  0,361. Apabila  terdapat item yang nilainya  kurang  dari  r tabel disimpulkan  item tersebut tidak valid, seperti ditunjukkan  pada Tabel 6. Dari    Tabel 6 dapat  diketahui  bahwa  uji  validitas pada uji kinerja dan kepentingan menghasilkan r hitung > r kritis .  Dari  hasil  uji  didapatkan  keseluruhan  item  valid, dengan  demikian  dapat  disimpulkan  dan  dinyatakan bahwa  kuesioner  akan  digunakan  dalam  kuesioner sebenarnya. b. Uji Reliabilitas Metode  pengujiannya  dengan  menggunakan metode Alpha  Cronbach yaitu koefisien Alpha .Dari output uji  tingkat  persepsi dapat  dilihat  bahwa  nilai Alpha Cronbach menunjukkan angka 0,920 (ditunjukkan pada Tabel 7). Nilai ini sudah berada di atas nilai Alpha Cronbach minimal  yaitu  sebesar  0,60  sehingga  dapat dinyatakan  bahwa  semua  pertanyaan  sudah  reliabel. Dari hasil output uji tingkat  ekspetasi,  pada  Tabel  8., nilai Alpha  Cronbach menunjukkan  angka  0,910.  Nilai ini  sudah  berada  di  atas  nilai Alpha  Cronbach minimal yaitu  sebesar  0,60  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa semua pertanyaan sudah reliabel.
Tabel 3. Nilai Sales point Nilai Keterangan 1 Tidak terjadi penjualan 1,2 Titik tengah penjualan atau sedang 1,5 Titik penjualan tinggi Tabel 4. Simbol relationships Hubungan Simbol Nilai Kuat ( Strong) ● 9 Sedang ( Moderate) ○ 3 Lemah ( Weak) ▽ 1 None 0 Tabel 5. Simbol interaksi technical correlation pada HoQ Simbol Keterangan + Ada hubungan positif antara dua respon teknis - Ada hubungan negatif antara dua respon teknis Kosong Tidak ada hubungan antara dua respon teknis Sumber: Munawir, dkk., 2007 Tabel 6. Hasil uji validitas Var r Kritis Tingkat Persepsi Tingkat Ekspetasi r hit n=30, df=28 Ket r hit n=30, df=2 Ket Q11 0,361 0,822 Valid 0,685 Valid Q12 0,361 0,644 Valid 0,710 Valid Q13 0,361 0,624 Valid 0,892 Valid Q14 0,361 0,803 Valid 0,713 Valid Q15 0,361 0,716 Valid 0,610 Valid Q16 0,361 0,854 Valid 0,866 Valid Q17 0,361 0,668 Valid 0,844 Valid Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Persepsi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .920 .923 7 Tabel 8. Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Ekspetasi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .910 .912 7
Gambar 3. House of quality

## Analisis Interaksi Antara Parameter Teknik
Dari  beberapa  parameter  teknik  pada  layanan administrasi  memiliki  hubungan    korelasi  teknis ( technical  correlations ),  berdasarkan  hal  tersebut diketahui sejauh mana hubungan antara respon teknis, adapun hal tersebut dapat ditunjukkan pada gambar 3. Diketahui  bahwa  ada  beberapa  hubungan  antara respon teknis satu dengan lainnya direspon teknik. Interaksi  parameter  positif  ada  pada  hubungan  1-3, sebab  pengajuan  usulan  penambahan  dan  perbaikan gedung/ruangan  laboratarium  berkaitan  erat  juga dengan  pengajuan  apa  yang  menjadi  kebutuhan praktikum. Interaksi  positif  juga  ditunjukkan  pada hubungan  3-7.  Pengajuan  kebutuhan  praktikum tentunya  disesuaikan  dengan job  sheet kegiatan praktikum.  Hubungan  lainnya  ditunjukkan  pada hubungan 4-5,  4-7,  5-6,  6-7  ketiga technical  response sangat  berkaitan  dengan  adanya  pembekalan  kepada dosen/laboran  sebelum  pelaksanaan  praktikum  dapat memberikan  pengetahuan  yang  baru
dalam pelaksanaan  kegiatan,  dan  tentunya  didalam penyusunan jadwal akan sesuai dengan bidang/kompetensi  masing-masing.  Hubungan  posistif lainnya ditunjukkan pada parameter 6-7 dosen/laboran sehingga  penyusunan  jadwal  kegiatan  dapat disesuaikan  dengan  jadwal  dosen/laboran,  dan penggunaan  alat  yang  tersedia  sesuai  dengan  jumlah kelompok praktikan.
Hasil akhir dari analisis rumah mutu dapat  dilihat berdasarkan  nilai pembobotannya.  Dari  7 kebutuhan mahasiswa,  ada  beberapa  kebutuhan  yang    yang mempunyai  nilai bobot  yang  terbesar  secara berurutan,  seperti keterampilan  dosen/laboran mendemontrasikan alat menjadi prioritas pertama dari mahasiswa  dengan  nilai  normalisasi  sebesar  18,59. Yang  kedua  kesesuaian  antara  diklat  dengan pembelajaran  mata  kuliah  memiliki  nilai  18,33, ketersediaan  alat/bahan  praktikum  menjadi  pilihan yang  ketiga  dengan  nilai  18,31,  kemudian  yang keempat,  kelima,  keenam  dan  ketujuh  masing-masing ditempati  ketersediaan  gedung/ruangan  laboratarium dengan 12,50, pelaksanaan diklat (kegiatan praktikum) dengan 11,92, ketersediaan toilet dan loker mahasiswa praktikan  dengan  11,38  dan  ketersediaan  tenaga administrasi dengan nilai 8,97.
Nilai  pembobotan yang  berbeda, menunjukkan perbedaan apa yang menjadi keinginan dari mahasiswa dalam  pelaksanaan  praktikum, tetapi  dalam  rencana perbaikannya  semua  layanan  perlu  mendapatkan perbaikan  secara  menyeluruh.  Menurut  Tjiptono (2011) dalam  persfektif  jasa  solusi  produk  inti  saja tidak  cukup  tetapi  sebaliknya  faktor  krusial  yang ditekankan adalah pengembangan setiap elemen relasi pelanggan yang mengintegrasikan semua tipe layanan didalam satu paket keseluruhan.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan Dari  hasil  pengolahan  data  dapat  diketahui  apa saja yang menjadi prioritas keinginan responden akan pelaksanaan praktikum. Dengan adanya indikasi hal ini dapat mengidentifikasikan pihak manajemen laboratarium PSPTM masih belum maksimal. Dari hasil analisa  terhadap  hasil  pengolahan  data  yang  telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan yang menjadi prioritas pertama  adalah  keterampilan  dosen/laboran mendemontrasikan  alat  menjadi  prioritas  dengan 18,59,  kedua  kesesuaian  antara  diklat  dengan pembelajaran  mata  kuliah  memiliki  nilai  18,33, ketersediaan  alat/bahan  praktikum  menjadi  pilihan yang  ketiga  dengan  nilai  18,31,  kemudian yang keempat  ketersediaan  gedung/ruangan  laboratarium dengan  12,50,  kelima  yaitu  pelaksanaan  diklat (kegiatan  praktikum)  dengan  11,92,  keenam  yaitu ketersediaan  toilet  dan  loker  mahasiswa  praktikan dengan  11,38  dan  keinginan  responden  yang  ketujuh adalah  ketersediaan  tenaga  administrasi  dengan  nilai 8,97.

## Saran
Setelah  melakukan  penelitian  ini,  ada  beberapa saran yang dapat diberikan, antara lain sebagai berikut:
1. Pengambilan kebijakan hendaknya pihak manajemen  PSPTM  memperhatikan/mengikuti prioritas usulan perbaikan sesuai dengan keinginan responden.  Pertimbangkan  skala  prioritas, kemudian  adanya data akurat  dan valid,  maka usaha  atau  tindakan pihak  manajemen  dapat dilakukan  dengan konsisten  dalam  setiap pelaksanaannya.
2. Evaluasi  secara  berkala  perlu  dilaksanakan  untuk mengetahui  sejauh  mana  perbaikan  sudah dilakasanakan.

## DAFTAR PUSTAKA
Cohen, L. 1995. Quality Function Deployment, How to Make  QFD  Work  for  You .    Addison  Wesley Publishing Company. Massachussetts.
Munawir,  dkk.  2007. Analisis  Peningkatan  Mutu Pelayanan  SMU  Islam  YMI  dengan  Metode Quality  Function  Deployment  (QFD) .  Jurnal (http://www.google.co.id/search?hl=id&noj=1&s pell=1&q=munawir+Analisis+Peningkatan+Mutu+ Pelayanan+SMA+Islam+YMI+dengan+Metode+Qu ality+Function+Deployment+(QFD)&sa=X&ei=Oaa RUNzZNoT8rAer_oDgDg&ved=0CBwQBSgA&biw= 1280&bih=630) (Diakses 28 Oktober 2014).
Musyarofah, S. A. 2009. Perancangan Model Pengukuran Kualitas  Jasa  Pelayanan  Teknis  (Jpt)  Berbasis Servqual dan QFD. Studi Kasus : Balai Besar Bahan
Dan  Barang  Teknik  (B4T)  Bandung .  Tesis.  Institut Teknologi Bandung.
Pemerintah  Republik  Indonesia.  1980. Peraturan Pemerintah  No.  5  Tentang:  Pokok – Pokok Organisasi Universitas/Institut Negeri (Pasal 29). Jakarta.
Pemerintah Republik Indonesia. 2010. PERMENPAN No. 03 Tentang Laboratarium . Kemenpan RI. Jakarta.
Pusat  Pembinaan  dan  Pengembangan  Bahasa.  1996.
Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia. Balai  Pustaka: Jakarta.
Sonhadji,  Ahmad.  2002. Laboratarium  Sebagai  Basis Pendidikan  Teknik  di  Perguruan  Tinggi. Universitas Negeri Malang: Malang.
Sugiyono.  2010. Statistika  Untuk  Penelitian .  Penerbit Alfabeta. Bandung.
Supranto,  J.  2011. Pengukuran  Tingkat  Kepuasan Pelanggan. Rineka  Cipta.  Jakarta. Tim  Supervisi
Ditjen  Dikti.  2003.
Administrasi  Laboratarium.
Pelatihan  Manajemen  Laboratarium.
Proyek
Peningkatan  Manajemen  Pendidikan  Tinggi: Jakarta.
Wilson.  2009. Pengembangan  Atribut:  Jasa  dengan Menganilisis  Hubungan  antara  Kualitas  Jasa, Kepuasan Pelanggan, dan Niat Membeli Kembali. Studi  Kasus;  TM  Bookstore.  Tesis.  Jakarta: Universitas Indonesia.
Yang,  K.  2008. Voice  of  the  Customer:  Capture  and Analysis. McGraw-Hill. New York.
Zainuddin,  M.  1996. Panduan  Praktikum,  dalam
Mengajar  di  Perguruan  Tinggi .  Bagian  Empat. Program  Applied  Approach.  Jakarta:  PAU-PPAI. Direktorat Jenderal Pendidikan tinggi.
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan.
Zamroni.  2007. Meningkatkan  Mutu  Sekolah .  Jakarta: PSAP Muhamadiyah.