## ANALISIS ELECTRONIC WORD OF MOUTH #Gerakan1000Tumbler PROGRAM BANDUNG CLEAN ACTION

## ANALYSIS OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH #Gerakan1000Tumbler BANDUNG CLEAN ACTION PROGRAM
Annisa Luthfiyyah 1 , Itca Istia Wahyuni 2 1,2 Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom
1 annisaluthfiyyah76@gmail.com, 2 cha.istia@gmail.com

## ABSTRAK
Melalui  #Gerakan1000Tumbler  program  Bandung  Clean  Action  mengajak  masyarakat sekitar  kota  Bandung  untuk  merubah  kebiasaan  membawa  botol  minum  atau  tumbler  dari  rumah daripada membeli dalam bentuk  kemasan yang sampah dari  kemasan  tersebut  akan meningkatkan produktivitas sampah dimana sampah dalam bentuk plastik merupakan sampah anorganik yang sulit terurai  secara  biologis.  Saat  ini  terdapat  2.472  postingan  di Instagram yang  menggunakan  hastag #Gerakan1000Tumbler.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui,  memahami,  serta  mampu mendeskripsikan electronic word of mouth #Gerakan1000Tumbler Program Bandung Clean Action. Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitatif  deskriptif,  dengan  melakukan wawancara  mendalam  kepada  informan  utama  dari  program  Bandung  Clean  Action,  informan pendukung volunteer #Gerakan1000Tumbler dan ahli pakar electronic word of mouth.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  dapat  diketahui  bahwa electronic  word  of  mouth #Gerakan1000Tumbler program Bandung Clean Action dinilai belum cukup baik, baik dari kualitas electronic  word  of  mouth #Gerakan1000Tumbler,  kuantitas  #Gerakan1000Tumbler  maupun keahlian pengirim pesan electronic word of mouth #Gerakan1000Tumbler.
Kata-kata kunci: #Gerakan1000Tumbler, Bandung Clean Action, Instagram, Electronic Word of Mouth

## ABSTRACT
Through  #Gerakan1000Tumbler  Bandung  Clean  Action  program  urging  the  community around the town of bandung to change the habit to bring a water bottle or tumbler from home rather than buying water in the form of  pack that will produce and that garbage to lead increasing where garbage  in  the  form  of  plastic  constituting  litter  inorganic  difficult  to  be  unraveled biologically.Currently there are 2.472 post on Instagram that used #Gerakan1000Tumbler.
The  purpose  of  this  study  is  to  find,  understand,  and  able  to  describe  electronic  word  of mouth  #Gerakan1000Tumbler  Bandung  Clean  Action  program.  The  method  that  used  in  this research  are  qualitative  descriptive,  by  conducting  in-depth  interview  to  main  informant  of  the bandung clean action program, informants supporting a volunteer #Gerakan1000Tumbler and the experts electronic word of mouth.
Based on the research done, we can see that electronic word of mouth #Gerakan1000tumbler Bandung Clean Action program is not good enough, from the quality of electronic word of mouth #Gerakan1000Tumbler, quantity #Gerakan1000Tumbler  and expertise messaging electronic  word of mouth #Gerakan1000Tumbler.
Keywords: #Gerakan1000Tumbler, Bandung Clean Action, Instagram, Electronic Word of Mouth

## I. PENDAHULUAN
Kota Bandung merupakan kota metropolitan  terbesar  di  provinsi  Jawa  Barat. Sekaligus menjadi ibu kota dari provinsi Jawa Barat. Saat ini Kota Bandung telah mendapatkan  penghargaan  Adipura  selama tiga kali berturut – turut. Penghargaan Adipura adalah  sebuah  penghargaan  yang  diberikan untuk  kota  di  Indonesia  yang  sukses  dalam mengelola kebersihan serta pengelolaan lingkungan  perkotaan.  Penghargaan  Adipura tersebut diberikan oleh Kementerian Lingkungan  Hidup  dan  Kehutanan  Republik Indonesia.
Penghargaan  Adipura  yang  didapat oleh  Kota  Bandung  ternyata  tidak  membuat sampah  yang  berada  di  Kota  Bandung  dapat teratasi  dengan  mudah  dan  belum  teratasi sepenuhnya.  Terdapat  banyak  sampah  yang terlihat  di  sudut  kota  Bandung  maupun  di sungai. Salah satu faktor peningkatan
penduduk yang menyebabkan volume sampah di Kota Bandung meningkat.
Bandung  Clean  Action  merupakan program wahana edukasi yang menyenangkan tentang perilaku aksi teladan dan budaya dalam mengurangi  sampah  secara  bersamaan  yang dilakukan  dengan  para voluenteer .  Program Bandung Clean Action hadir berawal dari rasa cinta  kepada  kota  Bandung.  Bandung  Clean Action  merupakan  sebuah  program,  inisiatif dari  representasi  masyarakat  lintas  profesi dengan  kolaborasi strategic  campaign dan social  engineering untuk  mendorong  aksi  – aksi  bersama  yang  menyenangkan  bertujuan untuk mengurangi sampah dari sumbernya.
Melalui hastag #Gerakan1000Tumbler program  Bandung  Clean  Action  mengajak masyarakat  sekitar  kota  Bandung  untuk merubah  kebiasaan  membawa  botol  minum atau  tumbler  dari  rumah  daripada  membeli dalam  bentuk  kemasan  yang  sampah  dari kemasan tersebut akan meningkatkan produktivitas  sampah  dimana  sampah  dalam bentuk  plastik  merupakan  sampah  anorganik yang  sulit  terurai  secara  biologis.  Saat  ini terdapat  2.472  postingan  di Instagram yang menggunakan hastag #Gerakan1000Tumbler.
Gambar 1.1 #Gerakan1000Tumbler di Instagram Sumber: https://www.Instagram.com/explore/tags/gerakan1000tumbler/
Saat ini manusia semakin dimudahkan untuk melakukan komunikasi dan berinteraksi melalui  media  sosial.  Tidak  jarang  seseorang memposting sesuatu yang menurutnya menarik
sehingga  akan  muncul  rasa  penasaran  dari orang – orang yang melihat postingan tersebut. Semakin  berkembangnya  teknologi  internet, perusahaan  semakin  mudah  untuk  mengambil
keuntungan  dan  dapat  membangun  jaringan kemudian  menciptakan electronic  word  of mouth.
Electronic  word  of  mouth melalui media  sosial  mampu  membuat  masyarakat mengetahui  informasi  mengenai  sesuatu  yang sedang trending terkait  dari  orang  –  orang yang  mereka  kenal  maupun  tidak  yang  sudah memiliki pengalaman terhadap produk maupun jasa (Christy, 2010). Internet memberikan kesempatan bagi electronic word of mouth melalui berbagai media sosial seperti Facebook,  Twitter, Instagram dan  lain  –  lain. (Christy, 2010).
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan penelitian terhadap fenomena electronic  word of  mouth pada  #Gerakan1000Tumbler  yang dilakukan  oleh  program  Bandung  Clean Action.  Hal  tersebut  yang  menjadi  latar belakang  penulis  dalam  melakukan  penelitian dengan  judul  Analisis electronic  word  of mouth #Gerakan1000Tumbler  Program Bandung Clean Action.
Berdasarkan  latar  belakang  penelitian dan  dan  fokus  penelitian  di  atas,  adapun rumusan masalahnya sebagai berikut :
a. Analisis electronic word of mouth #Gerakan1000Tumbler  Program Bandung Clean Action
Adapun  tujuan  yang  ingin  dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui, memahami,  serta  mampu  mendeskripsikan electronic word
of mouth
#Gerakan1000Tumbler  Program  Bandung
Clean Action.

## II. DASAR TEORI

## 2.1 Komunikasi
Komunikasi memiliki pengertian yang sama yaitu penyampaian pesan atau informasi dari  sumber  kepada  sumber  lainnya.  Namun seiring  berjalannya  waktu,  banyak  ahli  yang
memberikan  pendapatnya  tentang  apa  itu komunikasi.
Dalam  karya The  Structure  and Function of Communication in Society terdapat paradigma  yang  dikemukakan  oleh  Harold Lasswell (1960) (Effendy, 2005:10). Lasswell mengatakan  bahwa  cara  yang  baik  untuk menjelaskan  komunikasi  ialah  menjawab pertanyaan  sebagai  berikut: who  says  what  in which  channel  to  whom  with  what  effect? Paradigma  Lasswell  tersebut  menunjukan bahwa  pada  komunikasi  terdapat  lima  unsur didalamnya.

## 2.2 New Media
Media baru ( new media ) menurut John Vivian  (2008  :  262-264)  menjelaskan  bahwa keberadaan  media  baru  seperti  internet  bisa melampaui  pola  -  pola  penyebaran  pesan media tradisional; yaitu sifat internet yang bisa berinteraksi  secara  langsung  melalui  virtual, mengaburkan batas geografis, kapasitas interaksi  dan  yang  terpenting  bisa  dilakukan secara real time .

## 2.3 Media Sosial
Media  sosial  adalah  platform  media yang  memfokuskan  pada  eksistensi  pengguna yang memfasilitasi mereka dalam beraktivitas maupun berkolaborasi.
Karena  itu,  media  sosial  dapat  dilihat sebagai sebuah ikatan sosial (Van Dijk, 2013). Sedangkan menurut Meike and Young (2012) menjelaskan  bahwa  media  sosial  sebagai konvergensi  antara  komunikasi  interpersonal dalam arti saling berbagi di antara individu dan media publik untuk berbagi kepada siapa saja tanpa ada kekhususan tertentu.

## 2.4 Instagram
Media sosial Instagram sebagai media promosi yang ampuh untuk saat ini dibandingkan  dnegan  sosial  media  lainnya. Melalu  sosial  media Instagram kita  dapat mengetahui berapa orang yang terkena terpaan melalui  jumlah like,  viewers,  hastags dan komentar baik positif maupun negatif.
2.5 Word of Mouth Menurut Sunyoto (2015:161) menjelaskan bahwa word of mouth merupakan informasi dari pelanggan lain atau masyarakat lainnya  tentang  pengalaman  menggunakan produk  yang  dibelinya.  Jadi word  of  mouth merupakan  komunikasi  lisan  dan  elektronik antar  masyarakat  yang  berhubungan  dengan keunggulan  atau  pengalaman  membeli  dan menggunakan produk dan jasa.

## 2.6 Electronic word of mouth
Terjadinya  perubahan  pada  bentuk komunikasi word  of  mouth diakibatkan  oleh perkembangan  internet  dan  sosial  media,  saat ini  masyarakat  dengan  mudah  dapat  mencari informasi  mengenai  suatu  hal  yang  sedang trend.  Electronic  word  of  mouth muncul sebagai  dampak  dari  era  teknologi  saat  ini. Proses  komunikasi  antar  konsumen  melalui internet  dikenal  dengan electronic  word  of mouth (Goldsmith & Horowitz, 2006:8).
2.7 Dimensi electronic word of mouth Menurut  Lin  et.  al,  (2013),  dalam penelitiannya, “electronic  word  of  mouth  is viewed  from  three  dimensions,  including electronic  word  of  mouth  quality,  electronic word  of  mouth  quantity,  as  well  as  sender’s expertise” , yang bila diartikan electronic word of  mouth dapat  dilihat  dari  tiga  dimensi, diantaranya kualitas electronic word of mouth , kuantitas electronic  word  of  mouth ,  serta keahlian  pengirim  pesan electronic  word  of mouth.

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan jenis penelitian  dengan  menggunakan  kualitatif deskriptif. Metode penelitian kualitatif deskriptif adalah suatu metode yang digunakan untuk  menemukan  pengetahuan  terhadap subjek  penelitian  pada  suatu  saat  tertentu. Penelitian kualitatif deskriptif berusaha mendeskripsikan  seluruh  gejala  atau  keadaan yang  ada,  yaitu  keadaan  gejala  menurut  apa adanya  pada  saat  penelitian.  (Mukhtar, 2013:10-11)
Post-positivisme  bersifat  naturalistik karena penelitiannya dilakukan bersifat induktif  berdasarkan  fakta  –  fakta  yang ditemukan lapangan dan kemudian dikonstruksikan  menjadi  hipotesis  atau  teori.
(Sugiyono, 2007:7)
Oleh  karena  itulah  peneliti  tertarik untuk melakukan penelitian terhadap fenomena  #Gerakan1000Tumbler  program Bandung Clean Action menggunanakan paradigma  penelitian  post-positivisme  karena peneliti menggunakan dimensi electronic word of mouth dan
fenomena #Gerakan1000Tumbler sesuai dengan  konsep dimensi tersebut.

## 3.1 Subjek dan Objek Penelitian
Subjek  penelitian program  director Bandung  Clean  Action  yang  membangun manajemen terkait kampanye publik #Gerakan1000Tumbler. Objek penelitian Menurut Sugiyono (2012: 38) pengertian objek penelitian  yaitu  “suatu  atribut  atau  sifat  atau nilai  dari  orang,  objek  atau  kegiatan  yang mempunyai  variasi  tertentu  yang  di  tetapkan oleh  penelitian  untuk  di  pelajari  kemudian  di tarik kesimpulannya”.
Gambar 3.1 #Gerakan1000Tumbler di Instagram Sumber: https://www.Instagram.com/explore/tags/gerakan1000tumbler/
Pada  gambar  di  atas  terlihat  jumlah
2.472 postingan di Instagram yang
menggunakan  #Gerakan1000Tumbler  dan karena  hal  tersebut  menciptakan  obrolan dalam media sosial tanpa disengaja oleh para pengguna Instagram lainnya. Foto dan  video yang  menggunakan  #Gerakan1000Tumbler oleh  para  akun Instagram tersebut  membuat informasi  yang  ingin  disampaikan  oleh Bandung Clean Action dapat tersampaikan ke
masyarakat  luas  dan  hal  itu  membuat terjadinya electronic word of mouth.

## 3.2 Waktu dan Lokasi Penelitian
Adapun  waktu  penelitian  dari  bulan
September  hingga  Januari,  untuk  lokasi penelitian  dilakukan  di  kantor  dan workshop Bandung  Clean  Action  yang  bertempat  di Jalan Taman Sidoluhur No. 7 Bandung, Jawa Barat.
Tabel 3.1 Unit Analisis Judul Unit Analisis Analisis electronic word of mouth pada #Gerakan1000Tumbler Program Bandung Clean Action 1. Kualitas electronic word of mouth 2. Kuantitas electronic word of mouth 3. Keahlian pengirim pesan electronic word of mouth Sumber: Olahan Penulis Bungin (2007:107) menjelaskan bahwa  informan  penelitian  dalam  penelitian kualitatif berkaitan dengan bagaimana langkah yang ditempuh peneliti agar data atau informasi  dapat  diperoleh.  Oleh  karena  itu,
peneliti menentukan informan dengan prosedur  purposif,  dimana  menentukan informan sesuai dengan  kriteria terpilih yang relevan dengan masalah penelitian.
Tabel 3.2 Informan Penelitian No. Nama Informan Keterangan Informan 1. Hendro Subroto Program Director Informan Utama 2. Hani Sumarno Executive Board Informan Utama 3. Erna Yulianti Secharumdjaja Volunteer #Gerakan1000Tumbler Bandung Clean Action Informan Pendukung 4. Agustin Santriana Ahli electronic word of mouth Informan  Pendukung (Ahli) Sumber: Olahan Penulis
3.3

## Pengumpulan Data
Maka pengumpulan data dapat menggunakan  sumber  primer  dan  sumber sekunder.  Menurut  (Satori  dan  Komariah, 2012:103) sumber primer adalah sumber data yang  langsung  memberikan  data  kepada peneliti,  dan  sumber  sekunder  merupakan sumber yang tidak langsung memberikan data kepada peneliti.
Data  primer  adalah  data  yang diperoeh  langsung  dari  sumbernya,  diamati, dicatat,  untuk  pertama  kali.  Data  ini  berasal dari  informan  kunci.  Moleong  (2006  :  157) mengemukakan data primer adalah kata - kata dan tindakan orang - orang yang telah diamati dan  dilakukan  wawancara  melalui  catatan tertulis,  melalui  rekaman  video,  audio  tape, pengambilan  foto  atau  film.  Wawancara adalah  percakapan  dengan  maksud  tertentu. Percakapan  itu  dilakukan  oleh  dua  belah pihak, yaitu pewawancara (interviewer) yang mengajukan  pertanyaan  dan  terwawancara (interviewer) yang memberikan jawaban atas pertanyaan  itu  (Moleong,  2006:186).  Maka penulis  menyimpulkan  bahwa  wawancara merupakan  cara  memperoleh  data  dari narasumber dengan melakukan kegiatan tanya jawab secara langsung.
Observasi adalah pengamatan terhadap suatu objek yang diteliti baik secara langsung dengan terjun ke lapangan melibatkan pancaindera ataupun tidak langsung  dengan  pengamatan  yang  dibantu oleh  media  untuk  mengetahui  keberadaan
objek,  situasi,  konteksi  dan  maknanya  dalam upaya  mengumpulkan  data  penelitian  (Satori dan Komariah, 2011: 105).
Peneliti  mengamati  segala  kegiatan electronic  word  of  mouth Program  Bandung Clean  Action  dengan  #Gerakan1000Tumbler melalui sosial media Instagram .

## 3.4 Analisis Data
Analisis  data  merupakan  proses mencari dan menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil  wawancara, catatan lapangan, dan dokumentasi (Sugiyono, 2010: 89).  Teknik  keabsahan  data  yang  digunakan dalam penelitian ini menggunakan triangulasi data  atau  ( data  triangulation ).  Dimana peneliti  menggunakan  berbagai  sumber  data dan  bukti  yang  berbeda.  Model  triangulasi merupakan penggunaan berbagai sumber data meliputi  arsip  hasil  wawancara,  hasil observasi  dan  studi  kepustakaan.  Melalui teknik ini, data yang diperoleh akan diperiksa dan  data  hasil  yang  didapat  tersebut  akan menjadi  pembanding.  Teknik  triangulasi  ini memiliki  tujuan  untuk  menguji  kredibilitas data dilakukan dengan mengecek data kepada sumber  yang  sama  dengan  teknik  yang berbeda. (Sugiyono, 2013: 127).
Untuk itulah penulis memilih menggunakan  triangulasi  sumber  sebagai teknik  keabsahan  data  dalam  penelitian. Sesuai  dengan  triangulasi  sumber  menurut (Sugiyono, 2013: 127). Penulis akan melakukan pengecekan data terhadap sumber.
Hasil  data  dari  beberapa  sumber  tersebut selanjutnya akan dideskripsikan serta dikategorikan  antara  pandangan  yang  sama dan  berbeda.  Data  yang  telah  diolah  tersebut akan  dilakukan member  check dengan beberapa sumber data tersebut.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  bagian  ini  peneliti  akan membahasa  mengenai  analisa  hasil  dari penelitian  yang  telah  dilakukan  melalui wawancara  mendalam  dengan  informan utama,  informan  pendukung  dan  informan ahli.  Hal  ini  bertujuan  untuk  memberikan informasi berdasarkan data yang telah penulis peroleh.
4.1 Kualitas electronic word of mouth
Kualitas electronic  word  of  mouth dalam #Gerakan1000Tumbler program Bandung  Clean  Action  untuk  saat  ini  masih kurang,  karena  komunikasi  dua  arah  masih belum maksimal, untuk menyampaikan pesan dan konten #Gerakan1000Tumbler di Instagram tidak  terjadwal  dengan  baik, strategi  komunikasi  masih  kurang,  dan menurut pihak Bandung Clean Action bahwa #Gerakan1000Tumbler belum dapat
dikatakan viral di Instagram.
Menurut  ahli electronic  word  of mouth kualitas  pesan  dari  hal  edukasi  sudah bagus,  desain  juga  walaupun  belum  ada konsisten  seperti  waktu  untuk  memposting yang  terjadwal,  ketentuan  peletakan  logo Bandung  Clean  Action  yang  jelas,  dan  tidak komunikatif.
Menurut  Lin  et.  al,  (2013), “Quality of  electronic  word  of  mouth  refers  to  the persuasive strength of comments embedded in an  informational  message” .  Dapat  diartikan, kualitas electronic  word  of  mouth mengacu pada  kekuatan  persuasif  komentar  yang tertanam  dalam  informasi  pesan  yang disampaikan  dari  kualitas  informasi  yang mereka terima. Oleh karena itu, penting untuk menentukan  persepsi  konsumen  mengenai kualitas  informasi  sebagai  unsur  untuk  dapat menilai potensi keputusan pembelian.
4.2 Kuantitas electronic word of mouth Kuantitas electronic  word  of  mouth dalam #Gerakan1000Tumbler program
Bandung  Clean  Action  untuk  saat  ini  juga dapat  dikatakan  kurang  karena  mereka  tidak memiliki  skema  media  monitoring  untuk melihat secara grafik aktifitas #Gerakan1000Tumbler  jadi  tidak  dapat mengetahui berapa jumlah kenaikan follower,
like, orang yang menggunakan #Gerakan1000Tumbler  namun  tidak  ada komentar negatif terkait
#Gerakan1000Tumbler.
Menurut  ahli electronic  word  of mouth program Bandung Clean Action dalam
Instagram Bandung Clean Action seharusnya di ubah dari Instagram personal ke Instagram binis  agar  #Gerakan1000Tumbler  dapat dipromosikan  agar  dapat  kuantitas  dari #Gerakan1000Tumbler  seperti  jumlah like, repost,  tag dll  terlihat  secara  signifikan.
#Gerakan1000Tumbler  harus  mempunyai target  secara  kuantitas  misalnya  tahun  2018 menaikan  taget  follower  dan  orang  yang menggunakan
#Gerakan1000Tumbler.
Frekuensi untuk konsisten melakukan postingan misalnya sehari dua kali memposting  tentang  #Gerakan1000Tumbler di jam-jam premier.
Menurut  Lin  et.  al,  (2013), “The popularity  of  the  product  is  determined  by quantity  of  online  comments  because considered  could  represent  the  market performance  of  product”. Dapat  diartikan kuantitas electronic  word  of  mouth mengacu pada  jumlah  total  postingan  komentar  yang diberikan  konsumen.  Popularitas  produk ditentukan  oleh  kuantitas  komentar  secara online karena dianggap bisa mewakili kinerja suatu produk. Konsumen juga perlu referensi untuk untuk mengurangi kesalahan atau risiko saat berbelanja, dan kuantitas komentar secara online  dapat  mewakili  popularitas  suatu produk. Dengan kata lain, konsumen memiliki lebih  banyak  ulasan  mengenai  produk  yang mencerminkan popularitas dari produk tersebut.
4.3  Keahlian  Pengirim  Pesan electronic
word of mouth Keahlian  pengirim  pesan  dalam #Gerakan1000Tumbler Bandung Clean Action  belum  cukup  baik.  Pengirim  pesan atau dapat dikatakan admin dalam
memposting  #Gerakan1000Tumbler  tidak melakukan  penjadwalan  dengan  baik  dalam memposting,
mereka cenderung melakukannya  sesuka-suka  mereka  kapan mau posting. Pengirim pesan juga belum ahli untuk memposting di jam-jam tertentu ketika peluang para pengguna Instagram lebih besar.
Pengirim  pesan  dalam  membuat caption kurang begitu menarik.
Menurut  ahli electronic  word  of mouth
keahlian pengirim
pesan #Gerakan1000Tumbler sudah dari isi kontennya  bagus,  edukatif  namun  kurang konsisten seperti desain, dan jadwal postingan yang  tidak  teratur.  Disayangkan  hanya menggunakan  fitur multiple  photos di Instagram, pengirim pesan dapat menggunakan  beberapa  fitur  selain multiple photos.
Menurut  Lin  et.  al,  (2013), “The expertise  of  sender  when  they  made  a comment in consumer review will attract user to adopt the information and make decision to purchase”. Dapat  diartikan  bahwa  keahlian pengirim  adalah  ketika  pengirim  tersebut membuat  review  tentang  produk  yang  telah digunakan  melalui  komentar,  sehingga  hal tersebut  dapat  menarik  pengguna  untuk mendapatkan  informasi  dan  memutuskan pembelian.  Hal  ini  dianggap  bahwa  keahlian pengirim  pesan  ketika  mereka  membuat komentar  dalam  review,    konsumen  akan tertarik  terhadap  informasi  tersebut  dan membuat keputusan untuk membeli.

## V. SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  mengenai  analisis electronic  word of  mouth #Gerakan1000Tumbler  Program Bandung  Clean  Action,  maka  diperoleh beberapa simpulan yang dapat menjawab dari
identifikasi  masalah  dalam  penelitian  ini. Peneliti dapat memperoleh beberapa simpulan sebagai berikut:
1. Kualitas electronic  word  of  mouth #Gerakan1000Tumbler  belum  dapat dikatakan  viral  karena  masih  belum cukup baik karena belum maksimalnya komunikasi dan strategi komunikasi,  penyampaian  pesan  dan konten #Gerakan1000Tumbler belum terjadwal  dengan  baik,  ketentuan peletakan  logo  dalam  desain  tidak ada.
2. Kuantitas electronic  word  of  mouth
#Gerakan1000Tumbler dapat dikatakan kurang karena tidak memilik  media  monitoring  untuk melihat  secara  signifikan  berapa jumlah  l ike setiap  postingan,  jumlah kenaikan follower namun  tidak  ada komntar negatif terkait #Gerakan1000Tumbler. Instagram Bandung Clean Action sendiri masih berjenis Instagram personal  bukan Instagram binis oleh karena itu tidak dapat menghasilkan data riset kuantitas berupa jumlah secara signifikan like,  hastag,  repost, dan follower serta #Gerakan1000Tumbler tidak  dapat  dipromosikan.  Tidak adanya target secara kuantitas seperti kenaikan follower di  tahun  2017 maupun target para pengguna Instagram tentang #Gerakan1000Tumbler. Frekuensi untuk  melakukan  postingan  di  jam- jam tertentu pun tidak ada.
3. Keahlian  pengirim  pesan electronic word  of  mouth belum  cukup  baik karena  pengirim  pesan  belum  ahli dalam memposting #Gerakan1000Tumbler  di  jam-jam tertentu, mereka cenderung memposting  secara  suka-suka,  dan caption dalam
postingan #Gerakan1000Tumbler  belum  cukup menarik,  serta  hanya  menggunakan
salah  satu  fitur Isntagram yaitu multiple photos.
DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Cresswel , J. W. (2014). Penelitian Kualitatif
& Desain Riset . Yogyakarta : Pustaka Pelajar .
Danang Sunyoto. (2015). Perilaku Konsumen dan Pemasaran . Yogyakarta : CAPS.
Daniel, Valerina. (2009). Easy Green Living . Bandung: Hikmah.
Dantes,  Nyoman.  (2012). Metode  Penelitian . Yogyakarta: ANDI.
Diamond,  S.  (2015). The  Visual  Marketing Revolution .  Jakarta:  PT  Serambi  Ilmu Semesta.
Efendy,  Onong  Uchana.  (2005). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek .
Bandung:Remaja Rosda Karya
Gamble,  Michael  &  Teri  Kwal  Gamble. (2005). Communication Work 8 th edition , New
York
:McGraw-Hill.
Ghony, M. Djunaidi., dan Fauzan Almanshur. (2012). Metodologi  Penelitian  Kualitatif . Jogjakarta: Ar-Ruzz Media
Gulo, W. (2002). Metode Penelitian . Jakarta: PT. Grasindo.
Irwansyah. (2011). Corporate and Marketing Communication . Jakarta: Puskombis Mercu Buana.
Kennedy, J. E., & Soemanagara, R. D. (2006).
Marketing Communication: Taktik &
Strategi. Jakarta:  PT.  BHUANA ILMU POPULER .
Kurniali  ,  S.,  &  Natalia,  L.  (2015). Social
Media  ROI  Mengelola  dan  Mengukur Penggunaan    Media Sosial pada
Organisasi  Anda .  Jakarta:  PT  Elex  Media Komputindo .
Moleong,  L.J  .(2006). Metodologi  Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Muktar,  M.Pd,  Prof.  Dr.  (2013). Metode Praktis  Penelitian  Deskriptif  Kualitatif.
Jakarta: GP Press GROUP
Mulyana,  D.  (2013  ). Ilmu  Komunikasi . Bandung : PT Remaja Rosdakarya .
Mulyana,  Deddy.  (2007). Ilmu  Komunikasi: Suatu Pengantar . Bandung : Remaja
Rosdakarya.
Nasrullah,  Rulli.  (2015). Media  Sosial: Perspektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi .
Bandung:  Simbiosa
Rekatama Media.
Nasrullah,  Rulli.  (2015). Media  Sosial: Prosedur, Trend, dan Etika . Bandung:
Simbiosa Rekatama Media
Nurudin.  (2016  ). Ilmu  Komunikasi  Ilmiah dan  Populer .  Jakarta  :  PT  RajaGrafindo Persada .
Prisgunanto, I. (2014). Komunikasi
Pemasaran  Era  Digital  . Jakarta:
Prisani Cendekia . Rahmat, Jalaludin. (1999) Penelitian Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Satori,  Djam’an  dan  Aan  Komariah,  (2012).
Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung : Alfabeta.
Sernovitz,  A.  (2009). Word  of  Mouth Marketing . New York : Kaplan Publishing .
Sofyandi,  Herman  &  Garniwa  Iwa. Perilaku Organisasional .  (2007).  Yogyakarta:  Graha Ilmu
Stratten  ,  S.  (2016  ). Unmarketing  . Jakarta:
PT Elex Media Komputindo.
Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung:
ALFABETA .
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: ALFABETA .
Sugiyono.  (2014).  Memahami  Penelitian Kualitatif . Bandung: ALFABETA .
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: ALFABETA .
Sumardy, Silviana, M., & Melone , M. (2011).
Killed  by  The  Power  of  Word  of Mouth  Marketing  . Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama .
Tjiptono,  F.  (2008). Strategi  Pemasaran  . Yogyakarta: ANDI Yogyakarta .
Vivian,  John.  (2008). Teori  Komunikasi Massa . Jakarta: Pranada Media Grup
Watono, A. A., & Watono, M. C. (2011). IMC Integrated Marketing Communication that SELLS . Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama .

## Skripsi:
Arumsari,  Ria.  (2017). Pengaruh  Electronic Word  Of  Mouth  (E-Wom),  Brand  Image, Customer Trust Dan Customer Satisfaction Di Pt. Go-Jek Indonesia . Disertasi Magister pada Universitas Telkom Bandung : http://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/hom
e/catalog/id/136470/slug/pengaruh- electronic-word-of-mouth-e-wom-brand- image-customer-trust-dan-customer- satisfaction-di-pt-go-jek-indonesia.html
Hizkia,  Elvara.  (2017). Pengaruh  Electronic Word  Of  Mouth  (E-Wom)  Terhadap  Minat Beli  Pada  Followers  Instagram  Markobar. Disertasi  Sarjana  pada  Universitas  Telkom
Bandung
: http://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/hom e/catalog/id/136842/slug/pengaruh- electronic-word-of-mouth-e-wom-terhadap- minat-beli-pada-followers-instagram- markobar.html
Indrawan,  Feri.  (2017). Pengaruh  E-Wom Credibility  Terhadap E-Wom  Adoption  Pada Proses Belanja Online Di Indonesia . Disertasi Magister pada Universitas Telkom Bandung : http://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/hom e/catalog/id/127652/slug/pengaruh-e-wom- credibility-terhadap-e-wom-adoption-pada- proses-belanja-online-di-indonesia.html
Lutfiah,  Qonita.  (2016). Pengaruh  E-WOM terhadap  Online  Purchase  Intention  pada produk  fashion  Online  Shop  KHAYNA . Disertasi  Sarjana  pada  Universitas  Telkom Bandung
: http://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/hom e/catalog/id/116619/slug/pengaruh-e-wom- terhadap-online-purchase-intention-pada- produk-fashion-online-shop-khayna.html
Utami,  Dian  Wahyu.  (2016). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Café Roti Gempol Dan Kopi Anjis Bandung .  Disertasi  Sarjana  pada  Universitas Telkom Bandung : http://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/hom e/catalog/id/117116/slug/pengaruh-
electronic-word-of-mouth-e-wom-terhadap- keputusan-pembelian-pada-konsumen-caf- roti-gempol-dan-kopi-anjis-bandung.html
Jurnal Nasional Online:
Adeliasari,  Ivana,  V.,  &  Thio,  S.  (2014). Electronic  Word-Of-Mouth  (E-Wom)  Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian  Di  Restoran  Dan  Kafe  Di
Surabaya.  Jurnal  Mahasiswa  Universitas Kristen  Petra,  2  (2). Diakses  pada  22 September 2017, dari http://studentjournal.petra.ac.id/index.php/ma najemen-perhotelan/article/view/2193
Annisa,  Fitri.  (2016). Pengaruh  Electronic Word  Of  Mouth  (Ewom)  Di  Media  Sosial Instagram  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen (Studi  Pada  Richeese  Factory).  Jurnal Universitas Brawijaya 4 (2). Diakses pada 22 September 2017, dari
http://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article /view/2637
Aprilia,  F.,  Kumadji,  S.,  &  Kusumawati,  A. (2015). Pengaruh  Word  Of  Mouth  Terhadap Minat  Berkunjung  Serta  Dampaknya  Pada Keputusan  Berkunjung    (Survei  Pada Pengunjung  Tempat  Wisata  “Jawa  Timur Park  2”  Kota  Batu).  Jurnal  Universitas Brawijaya, 24 (1). Diakses pada 22 September 2017, dari http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.
id/index.php/jab/article/view/931
Rita,  Hutomo,  K.,  &  Natalia.  (2013).
Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Foursquare:    The  New  Social  Media.  Jurnal Universitas  Binus,  4  (2). Diakses  pada  22 September 2017, dari http://journal.binus.ac.id/index.php/BBR/arti cle/view/1385
Suwarduki,  P.  R.,  Yulianto,  E.,  &  Mawardi, M. K. (2016). Pengaruh Electronic  Word Of Mouth  Terhadap  Citra  Destinasi  Serta Dampaknya  Pada  Minat  Dan  Keputusan Berkunjung  (Survei  Pada  Followers  Aktif Akun  Instagram  Indtravel    Yang  Telah Mengunjungi Destinasi Wisata Di Indonesia).
Jurnal Universitas Brawijaya 37 (2). Diakses pada 22 September 2017, dari http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac. id/index.php/jab/article/view/1449
Syafaruddin, Suharyono, dan Srikandi Kumadji.  (2016). Pengaruh  Komunikasi Electronic  Word    of  Mouth  Terhadap Kepercayaan  (Trust) dan  Niat  Beli  (Purhase Intention) Serta Dampaknya
pada Keputusan  Pembelian.  Jurnal  Universitas Brawijaya 3 (1). Diakses pada 22 September 2017,
dari
https://media.neliti.com/media/publications/7 5271-ID-none.pdf

## Jurnal Internasional Online:
Ahrens, J., Coyle, J. R., & Strahilevitz, M. A. (2013). "Electronic  word  of  mouth:  The effects of incentives on e‐referrals by senders
and receivers", European Journal of Marketing,  Vol.  47  Issue:  7,  pp.1034-1051, from https://doi.org/10.1108/03090561311324192
Chang,  L.  Y.,  dan  Lee,  Y.  J.  (2012).  “ The Influence  of  E-  Word  Of  Mouth  on  the Costumer’s    Purchase  Decision:  a  case  of Body  Care  Products”. Journal  Global  Of Bussines    Management , ISSN  1817-3819, from https://www.semanticscholar.org/paper/The- Influence-of-E-Word-Of-Mouth-on-the- Consumer-s-Chang- Huang/ca2da5c5fff78101e01cb6f3440198f70 a685870
Choi, Y. K., Seo , Y., & Yoon, S. (2017). "E- WOM messaging on social media: Social ties, temporal distance, and message concreteness", Internet  Research,  Vol.  27 Issue: 3, pp.495-505, from https://doi.org/10.1108/IntR-07-2016-0198
Christodoulides,  G.,  &  Michaelidou,  N. (2012).  “ Cross-national  differences  in  e- WOM  inﬂuence”, European  Journal  of Marketing,  Vol.  46  Issue:  11/12,  pp.1689- 1707, from
http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1
108/03090561211260040
Goldsmith,  R.E  and  Horowitz,  D.  (2006), “ Measuring  Motivations  for  Online  Opinion Seeking ”,  Journal of Interactive Advertising ,
Vol.  6  No.  2,  pp.  1  –  16,  from https://www.academia.edu/2833921/Measuri ng_motivations_for_online_opinion_seeking Gruen,  T.  W.,  Osmonbekov,  T.,  dan Czaplewski,  A.  J.  (2006).  “ eWOM:  The Impact  of  Customer-    to-Cistomer  Online Know-How  Exchange  On  Customer  Value and Loyalty” . Journal of  Business Research, Vol. 59 Issue: 4, 449-456, from http://www.sciencedirect.com/science/article/ pii/S0148296305001517
Hodeghatta,  U.  R.,  &  Sahney,  S.  (2016). "Understanding  Twitter  as  an  e-WOM",
Journal of Systems and Information Technology , Vol. 18 Issue: 1, pp.89-115, from https://doi.org/10.1108/JSIT-12-2014-0074
Jeong, H. J., & Koo, D. M. (2015). "Combined effects of valence and attributes of e-WOM on consumer judgment for message and product: The  moderating  effect  of  brand  community type", Internet  Research,  Vol.  25  Issue:  1, pp.2-29, from http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1 108/IntR-09-2013-0199
Lin, C., Wu, Y.-S., & Chen, J.-C. V. (2013). “ Electronic Word-Of-Mouth: The Moderating Roles  Of  Product  Involvement  And  Brand Image”, Internet Research, Vol. 1 No. S3-29 – S3-47, May 2013, from https://pdfs.semanticscholar.org/6b63/1579b0 3573c87d7afb61bfb17f03262bb295.pdf
Website:
Bandung  Raya.  (2017,  2  Agustus). Ridwan Kamil  Bawa  Piala  Adipura  Ketiga  Kalinya untuk  Kota  Bandung.  Pikiran  Rakyat [Online], Tersedia: http://www.pikiran- rakyat.com [Akses: 20 September 2017]
Donny, I. (2017, 22 Februari). Bandung Yang Terus Dirundung Masalah Sampah. Mongabay Indonesia Situs Berita Lingkungan [Online], Tersedia: http://www.mongabay.co.id [Akses: 20
September 2017]
Putri,  S.  (2015,  3  Agustus). Bandung  Clean
Action  Berawal  dari  Rasa  Cinta  Bandung.
Bandung Juara [Online], Tersedia : http://bandungjuara.com [Akses: 20
September 2017]
Riana,  Friski.  (2016,  14  Januari). Pengguna Instagram  di  Indonesia  Anak  Muda  Mapan, Terpelajar . Tempo.co [Online],  Tersedia: https://nasional.tempo.co [Akses: 19 Desember 2017]