## ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI M-BANKING BRIMO PADA MAHASISWA UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA MENGGUNAKAN END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)
Poppy Fantika Sari, Prita dellia , Ahmad Fauzan Azizi, Puspita Ayu Mashitoh, Marsenda Dwi Putra Iriansyah, Lumatus Sa’adah Program Studi Pendidikan Informatika, Universitas Trunojoyo Madura Jl. Raya Telang, Perumahan Telang Indah, Kec. Kamal, Kab. Bangkalan poppyfantika@gmail.com

## ABSTRAK
Mobile banking sangat diminati oleh nasabah karena memudahkan transaksi perbankan dan akses informasi rekening  via  telepon  genggam.  Bank  BRI  menyediakan  layanan  ini  melalui  aplikasi  BRImo.  Penelitian  ini mengukur  kepuasan  pengguna  mahasiswa  terhadap  BRImo  menggunakan  metode End  User  Computing Satisfaction (EUCS)  dengan  pendekatan  kuantitatif  dan  data  dari  kuesioner.  Sampel  penelitian  terdiri  dari  92 mahasiswa.  Hasil  penelitian  menunjukkan  kepuasan  tinggi  dalam  kemudahan  penggunaan  (mean  =  4.34), transaksi (mean = 4.40), dan efisiensi waktu (mean = 4.33). Pengguna juga puas dengan kecepatan akses (mean = 3.99) dan ketersediaan layanan (mean = 4.28). Namun, keamanan layanan (mean = 3.93) dan perlindungan data pribadi  (mean  =  3.71)  perlu  ditingkatkan.  Pengguna  merasa  kurang  puas  dengan  penanganan  gangguan  teknis (mean = 2.12). Secara keseluruhan, pengguna sangat puas dengan pemenuhan harapan (mean = 4.25), layanan 24 jam  (mean  =  4.30),  dan  kecepatan  transaksi  (mean  =  4.30).  Mereka  juga  berniat  terus  menggunakan  layanan BRImo  (mean  =  4.17).  Temuan  ini  menunjukkan  bahwa  meskipun  kepuasan  tinggi,  aspek  keamanan  dan penanganan gangguan perlu ditingkatkan.
Kata kunci :  Mobile Banking , End User Computing Satisfaction , BRImo

## 1. PENDAHULUAN
Layanan  mobile  banking  seperti  BRImo  telah menjadi  tren  yang  mengubah  cara  kita  berbank. BRImo,  aplikasi  mobile  banking  dari  Bank  Rakyat Indonesia,  menawarkan  kemudahan  dan  akses  instan ke  berbagai  transaksi  keuangan.  Namun,  kesuksesan BRImo di masa depan bergantung pada seberapa puas penggunanya.  Penelitian  sebelumnya  menunjukkan bahwa  kepuasan  pengguna  menjadi  penentu  utama apakah  mereka  akan  terus  menggunakan  aplikasi mobile banking [1].
Menurut penelitian, kepuasan pengguna merupakan  faktor  penting  dalam  menentukan  adopsi dan  kelanjutan  penggunaan  aplikasi mobile  banking . Penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa  kepuasan pengguna  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor,  antara lain  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan  harapan pengguna[15].
Dalam  konteks  M-Banking,  kepuasan  pengguna sangat  penting  dalam  menentukan  adopsi  dan kelanjutan  penggunaan  aplikasi.  Oleh  karena  itu, penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  tingkat kepuasan  pengguna  aplikasi  M-Banking  BRImo  di kalangan  mahasiswa  Universitas  Trunojoyo  Madura dengan  menggunakan  model End  User  Computing Satisfaction (EUCS).  Model  ini  mengevaluasi kepuasan pengguna berdasarkan lima dimensi: konten, akurasi,  kemudahan  penggunaan,  kemudahan  akses, dan kepuasan secara keseluruhan[9].
Dengan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi  kepuasan  pengguna,  penelitian  ini dapat  memberikan  wawasan  untuk  meningkatkan
aplikasi  M-Banking  BRImo  dan  meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Penelitian  ini  tidak  hanya  bermanfaat  bagi  BRI, tetapi juga bagi industri perbankan secara keseluruhan. Hasil penelitian ini dapat menjadi acuan bagi bank lain dalam mengembangkan aplikasi mobile banking yang lebih user-friendly dan  memuaskan  penggunanya.  Di era  digital  yang  kompetitif  ini,  kepuasan  pengguna menjadi  faktor  penentu  utama  dalam  kesuksesan aplikasi mobile banking.
Secara  ringkas,  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  kepuasan  pengguna  aplikasi  BRImo  M- Banking  dan  faktor-faktor  yang  memengaruhinya. Oleh karena  itu, hasil penelitian  ini diharapkan dapat memberikan  kontribusi  bagi  pengembangan  aplikasi M-Banking  yang  lebih  baik  dan  meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Kerangka konsep penelitian adalah struktur ide- ide  utama  yang  digunakan  untuk  merancang  sebuah penelitian,  sehingga  ketika  dikomunikasikan  dapat membentuk teori penjelasan keterikatan variabel yang diteliti[5].

## 2.1. Kepuasan Pelangan
Tingkat  kepuasan  pelanggan  adalah  pedoman untuk mengukur sejauh mana konsumen merasa puas dengan  layanan  atau  produk  yang  mereka  dapat[14]. Layanan  M-Banking,  yang  memungkinkan  nasabah melakukan  transaksi  keuangan  melalui  perangkat mobile, memiliki peran yang penting dalam pemasaran
dan manajemen layanan. Kepuasan pelanggan, adalah perasaan  yang  ditimbulkan  dari  perbandingan  antara harapan  pelanggan  dan  kinerja  produk  atau  layanan yang diperoleh[6].

## 2.2. Mobile Banking
Layanan  M-Banking  memungkinkan  nasabah melakukan keuangan secara lebih mudah dan fleksibel melalui  perangkat mobile seperti smarthphone dan tablet[7].

## 2.3. Kemudahan Pengguna
Kemudahan  penggunaan  layanan  digitalisasi (banking)  adalah  indikator  keyakinan  seseorang bahwa teknologi tersebut mudah digunakan, sehingga memunculkan  keinginan  untuk  menggunakannya kembali.  Layanan  yang  mudah  digunakan  akan menjadi pilihan favorit penggunanya[4].

## 2.4. Kualitas Layanan
Kualitas layanan berbasis website seperti mobile banking adalah  kemampuan  sistem  elektronik  untuk memfasilitasi  transaksi  perbankan  yang  efektif  dan efisien,  serta  dapat  diukur  setelah  nasabah  menerima layanan tersebut[10].

## 3. METODE PENELITIAN
Variabel  penelitian  sesuai  dengan  instrumen yang ada pada metode EUCS yaitu c ontent, accuracy, format,  ease  of  use ,  dan timeliness yang  dirumuskan oleh Doll & Torkzadeh (Savitri , Ahmad , & Harun , 2023)[2].
Gambar 1. Instrumen EUCS oleh Doll & Torkzadeh (Savitri, Ahmad, & Harun, 2023).
Doll & Torkzadeh telah merancang sejumlah item pertanyaan  dalam  penelitian  EUCS,  yang  kemudian diadopsi  dan  digunakan  sebagai  panduan  dalam menyusun  kuesioner  untuk  responden[8].  Untuk mengukur  data  yang  diperoleh  dari  pengisian kuesioner, digunakan skala Likert dengan opsi Sangat Puas  (5),  Puas  (4),  Netral  (3),  Tidak  Puas  (2),  dan Sangat Tidak Puas (1). Hasil kuesioner kemudian diuji dengan uji validitas dan reliabilitas[3].
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang dikumpulkan  melalui  kuesioner  yang  disebarkan kepada  mahasiswa  UTM  (Universitas  Trunojoyo Madura)  pengguna mobile  banking BRImo  dengan rentang  usia  18-50  tahun.  Kuesioner  tersebut dibagikan  kepada  responden  melalui  Google  Forms yang dapat diakses di https://forms.gle/DmsrTSHGP4iYC8EG9. Metode
sampling yang digunakan adalah accidental sampling , yang  termasuk  dalam  kategori non-probability sampling. Selama penelitian, sebanyak 92 mahasiswa UTM  yang  merupakan  nasabah mobile  banking BRI dan  telah  menggunakan  aplikasi  BRImo  memenuhi kriteria inklusi sebagai responden kuesioner ini.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Responden  penelitian  ini  terdiri  dari  mahasiswa UTM,  baik  dari  kelas  reguler  (usia  18-23  tahun) maupun  kelas  karyawan  (usia  20-44  tahun),  yang menggunakan aplikasi BRImo. Berdasarkan karakteristik  responden,  sebanyak  37%  (34  orang) adalah  pria  dan  63%  (58  orang)  adalah  wanita, sebagaimana  ditunjukkan  pada  Gambar  2.  Data  ini mengindikasikan  bahwa  mayoritas  responden  dalam penelitian ini adalah wanita.
Gambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Dari  segi  usia,  responden  penelitian  ini dikelompokkan  menjadi  empat  kluster:  di  bawah  18 tahun,  18-24  tahun,  25-34  tahun,  dan  35-44  tahun. Hasil  pengisian  kuesioner  menunjukkan  komposisi usia  responden  sebagaimana  ditampilkan  pada Gambar 3. 1,1% (1 orang) berusia di bawah 18 tahun, 96,7% (89 orang) berusia antara 18-24 tahun, 2,2% (2 orang)  berusia  antara  25-34  tahun,  dan  tidak  ada responden  berusia  antara  35-44  tahun.  Data  ini menunjukkan bahwa kuesioner telah berhasil menjangkau  target  utama,  yaitu  generasi  milenial berusia 18-24 tahun, yang mencakup 96,7% dari total responden.
Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Gambar 4. Karakteristik Responden Berdasarkan
Usia
Selanjutnya, karakteristik responden berdasarkan tingkat  kepuasan  penggunaan  aplikasi  BRImo  akan dianalisis. Berdasarkan hasil kuesioner yang ditunjukkan  pada  Gambar  4,  42,4%  (39  orang) responden  merasa  sangat  puas  dengan  penggunaan aplikasi BRImo, 45,7% (42 orang) menyatakan puas, dan  12%  (11  orang)  merasa  cukup  puas.  Tidak  ada responden yang menyatakan tidak puas. Dari data ini, dapat  disimpulkan  bahwa  87,7%  responden  adalah pengguna aktif yang puas dengan aplikasi BRImo.

## Gambar 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan

## 4.1. Hasil Uji Validitas
Untuk  menentukan  apakah  suatu  item  layak digunakan,  dilakukan  uji  signifikansi  koefisien korelasi pada tingkat signifikansi 5%. Pengolahan data dilakukan  menggunakan  Microsoft  Excel,  dengan teknik  pengujian  validitas  menggunakan  korelasi product moment Pearson. Cara ini melibatkan a. Hasil Uji Validitas Untuk Parameter Efektifitas Parameter Content mencakup empat variabel yang dijadikan  pertanyaan  dalam  kuesioner.  Hasil  uji validitas  untuk  parameter  konten  menunjukkan bahwa  semua  item  pertanyaan  memiliki  nilai korelasi  product  moment  Pearson  di  atas kepatutannya,  yaitu  0,3.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan  bahwa  persepsi  responden  terhadap variabel Konten ini adalah VALID.
b. Hasil Uji Validitas Untuk Parameter Resiko Parameter  Akurasi  mencakup  dua  variabel  yang digunakan  sebagai  pertanyaan  dalam  kuesioner. Hasil  uji  validitas  untuk  parameter  akurasi menunjukkan bahwa semua item pertanyaan dalam penelitian  ini  memiliki  nilai  korelasi  product moment Pearson yang melebihi ambang keabsahan,  yakni  0,3.  Oleh  karena  itu,  dapat
disimpulkan  bahwa  persepsi  responden  terhadap variabel Akurasi tersebut dianggap VALID.
c. Hasil Uji Validitas Untuk Parameter Kepuasan
Parameter  Format  terdiri  dari  dua  variabel  yang dijadikan  pertanyaan  dalam  kuesioner.  Hasil  uji validitas  untuk  parameter  format  menunjukkan bahwa semua item pertanyaan dalam penelitian ini memiliki  nilai  korelasi  product  moment  Pearson yang  melampaui  ambang  batas  keabsahan,  yakni 0,3.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa persepsi  responden  terhadap  variabel  Format  ini dianggap VALID[13].

## 4.2. Hasil Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  bertujuan  untuk  mengetahui konsistensi  hasil  pengukuran  apabila  dilakukan  dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan alat ukur  yang  sama[12].  Suatu  instrumen  penelitian dianggap reliabel jika menggunakan teknik Cronbach’s Alpha dan memiliki koefisien reliabilitas (r11)  lebih  dari  0,6.  Nilai  r  tabel  dicari  pada  tingkat signifikansi  5%.  Jika  nilai Cronbach’s  Alpha lebih besar  dari  nilai  r  tabel,  maka  variabel  penelitian  ini dianggap  reliabel.  Sebaliknya,  jika  nilai Cronbach’s Alpha lebih  kecil  dari  nilai  r  tabel,  maka  variabel tersebut  tidak  reliabel.  Penelitian  ini  menggunakan teknik  pengujian  Reliabilitas  Tes  Tunggal (Internal Consistency  Reliability )  dengan  rumus  Cronbach’s Alpha.  Menurut  teori  Guilford,  kategori  koefisien reliabilitas  adalah  sebagai  berikut:  0,80  <  α  ≤  1,00  : reliabilitas sangat tinggi; 0,60 < α ≤ 0,80 : reliabilitas tinggi; 0,40 < α ≤ 0,60 : reliabilitas sedang; 0,20 < α ≤ 0,40  :  reliabilitas  rendah;  dan  -1,00  <  α  ≤  0,20  : reliabilitas sangat rendah (tidak reliabel)[11].
a. Hasil Uji Reliabilitas Untuk Parameter Efektivitas Hasil uji reliabilitas untuk parameter konten  yang diolah menggunakan Cronbach’s Alpha menunjukkan  bahwa  variabel  konten  memiliki nilai Cronbach’s  Alpha yang  melebihi  ambang batas  r  tabel  sebesar  0,818  Oleh  karena  itu, berdasarkan  teori  Guilford,  dapat  disimpulkan bahwa  persepsi  responden  terhadap  variabel  ini memiliki reliabilitas sangat tinggi.
b. Hasil Uji Realibilitas Untuk Parameter Resiko Hasil uji reliabilitas untuk parameter akurasi yang dianalisis menggunakan Cronbach’s  Alpha menunjukkan  bahwa  variabel  akurasi  memiliki nilai  Cronbach’s  Alpha  di  atas  kepatutan  batas  r tabel  sebesar  0,818   Oleh  karena  itu,  berdasarkan teori  Guilford,  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi responden terhadap variabel ini memiliki reliabilitas sangat tinggi.
c. Hasil Uji Reliabilitas Untuk Parameter
Kepuasan
Hasil uji reliabilitas untuk parameter format  yang dianalisis menggunakan Cronbach’s  Alpha menunjukkan  bahwa  variabel  format  memiliki nilai  Cronbach’s Alpha di  atas  kepatutan  r  tabel sebesar  0,818  Oleh  karena  itu,  berdasarkan  teori
Guilford ,  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi responden terhadap variabel ini memiliki reliabilitas sangat tinggi.
4.3. Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi BRImo
Berdasarkan data kuesioner, pandangan responden  terhadap  parameter  konten  adalah  sebagai berikut:

## Tabel 1. Nilai rata-rata persepsi responden terhadap variabel efektivitas

## Statistics
Seberapa mudah Anda memahami cara kerja dan fitur- fitur yang ada di aplikasi m- banking ? Seberapa mudah Anda melakukan transaksi yang Anda inginkan menggunakan aplikasi m-banking ? Bagaimana Anda menilai kecepatan akses layanan m-banking saat digunakan ? Seberapa puas Anda dengan ketersediaan layanan m- banking yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun ? Seberapa besar Anda merasakan efisiensi waktu dan tenaga saat menggunakan layanan m-banking ? N Valid 92 92 92 92 92 Missing 0 0 0 0 0 Mean 4.34 4.40 3.99 4.28 4.33
Berdasarkan hasil table survei efektivitas diatas, rata-rata  tingkat  kepuasan  pengguna  e-banking tergolong  tinggi  yaitu  sebesar  4,34  poin  yang menunjukkan   bahwa  transaksi   e-banking   sangat mudah. M-banking juga aktif digunakan dengan rata- rata  skor   frekuensi  penggunaan  4,40  menjadikannya layanan  yang  banyak  digunakan  nasabah.  Namun kepercayaan terhadap keamanan m-banking memiliki skor rata-rata sebesar 3,99 yang  menunjukkan bahwa meskipun  mayoritas  pengguna  merasa  sangat  aman, namun  masih  terdapat  kekhawatiran  besar  terkait aspek  keamanan.  Di  sisi  lain,  efisiensi  layanan  m- banking dinilai tinggi dengan skor rata-rata 4,28 poin,
dan  efisiensi  waktu   e-banking  dinilai  tinggi  dengan skor 4,33 poin, menunjukkan bahwa pengguna merasa berkontribusi terhadap penghematan waktu.
Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan  bahwa  e-banking  dan  m-banking dianggap efektif oleh pengguna dalam hal kemudahan transaksi  dan  efisiensi  waktu,  namun  sulit  untuk mencapai daya tanggap pengguna. keamanan perbankan perlu menjadi perhatian. Peningkatan aspek keamanan dapat membantu meningkatkan kepercayaan pengguna dan mengoptimalkan kegunaan layanan perbankan digital yang ada.
Tabel 2. Nilai rata-rata persepsi responden terhadap variabel Resiko Statistics Seberapa aman Anda merasa saat menggunakan layanan m-banking ? Seberapa yakin Anda bahwa data pribadi Anda terjaga kerahasiaannya saat menggunakan layanan m-banking ? Seberapa sering Anda mengalami gangguan (misalnya, kesalahan teknis atau masalah koneksi) saat menggunakan layanan m- banking ? Seberapa besar kepercayaan Anda terhadap layanan m- banking yang disediakan oleh bank ? N Valid 92 92 92 92 Missing 0 0 0 0 Mean 3.93 3.71 2.12 3.96
Analisis berdasarkan tabel variabel risiko di atas menunjukkan  bahwa  responden  mempunyai  tingkat perhatian yang cukup tinggi terhadap perubahan data, dengan  skor  rata-rata  sebesar  3,93  pada  frekuensi pengamatan  data.  Hal  ini  mencerminkan  perhatian responden  terhadap  pemantauan  data  secara  berkala. Keyakinan terhadap stabilitas data dinilai dengan skor rata-rata 3,71.  Hal ini menunjukkan bahwa walaupun terdapat  keyakinan  terhadap  stabilitas  data,  masih terdapat keraguan di kalangan responden.
Namun ketika menilai pengamatan kesalahan   data,  skor  rata-rata  2,12  menunjukkan bahwa  responden  sering   menemukan  kesalahan seperti kesalahan ketik, dan data tersebut
menunjukkan  bahwa  ada  peluang  besar  untuk memperbaiki  akurasi  dan  kualitas   Di  sisi  lain, kepuasan terhadap data yang diberikan mencapai nilai rata-rata sebesar 3,96 yang  menunjukkan bahwa data yang  diberikan  oleh  masing-masing  institusi  secara umum  memenuhi  harapan  pengguna  Masu.Secara keseluruhan,  meskipun  masih  ada  ruang  untuk perbaikan  dalam  hal  keakuratan  data,  namun  tingkat keamanan,  keandalan,  dan  kepuasan   data  yang  ada sudah  berada  pada  tingkat  yang  sangat  baik,  dan kepercayaan   pengguna  terhadap  data  tersebut  relatif tinggi.

## Tabel 3. Nilai rata-rata persepsi responden terhadap variabel Kepuasan
Statistics Seberapa baik layanan m- banking memenuhi harapan dan kebutuhan Anda ? Seberapa sesuai jaminan produk yang terdeskripsi pada layanan m-banking dengan kenyataan yang Anda alami ? Seberapa besar kepercayaan Anda terhadap layanan m- banking yang disediakan oleh bank ? Seberapa puas Anda dengan ketersediaan layanan transaksi yang bisa dilakukan selama 24 jam ? Seberapa puas Anda dengan kecepatan penyelesaian transaksi menggunakan layanan m- banking ? Seberapa besar keinginan Anda untuk terus menggunakan layanan m- banking di masa mendatang ? N Valid 92 92 92 92 92 92 Missing 0 0 0 0 0 0 Mean 4.25 3.92 3.90 4.30 4.30 4.17
Berdasarkan  hasil  survei  mengenai  pengalaman dan  persepsi  pengguna  terhadap  layanan  perbankan berbasis  teknologi  (e-banking  dan  m-banking), ditemukan beberapa temuan penting yang menggambarkan tingkat kepuasan pengguna. Pertama, kemudahan transaksi di e-banking  mendapatkan skor rata-rata 4.34, menunjukkan bahwa pengguna merasa sangat puas dengan kemudahan yang ditawarkan oleh layanan e-banking. Hal ini mengindikasikan bahwa e- banking  mampu  memenuhi  ekspektasi  pengguna dalam  hal  kenyamanan  dan  kepraktisan  transaksi. Selanjutnya, frekuensi penggunaan m-banking memiliki  skor  rata-rata  4.40,  menandakan  bahwa layanan  ini  sering  digunakan  oleh  pengguna,  yang mencerminkan  bahwa  m-banking  menjadi  pilihan utama  dalam  melakukan  transaksi  perbankan  sehari- hari.
Namun,  ada  kekhawatiran  yang  terlihat  dari skor  rata-rata  3.99  pada  kepercayaan  terhadap keamanan  m-banking.  Meskipun  skornya  cukup tinggi, hal ini menunjukkan bahwa masih ada keraguan di  antara  pengguna  mengenai  keamanan  sistem  m-
banking, yang dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan secara keseluruhan. Di sisi lain, efisiensi layanan  m-banking  memperoleh  skor  rata-rata  4.28, yang  berarti  bahwa  layanan  ini  dinilai  efektif  dalam memberikan solusi perbankan  yang cepat dan  mudah diakses. Pengaruh e-banking terhadap efisiensi waktu juga  sangat  positif,  dengan  skor  rata-rata  4.33, menunjukkan  bahwa  e-banking  mampu  membantu pengguna  menghemat  waktu  dalam  melakukan aktivitas  perbankan  mereka.  Secara  keseluruhan, survei  ini  mengungkapkan  bahwa  pengguna  merasa puas  dengan  layanan  perbankan  berbasis  teknologi, meskipun  ada  ruang  untuk  peningkatan  terutama dalam aspek keamanan m-banking.

## 4.4. Tingkat kepuasan Pengguna Terhadap Ketiga Parameter EUCS
Dari data yang ada pada table 1(Efektifitas), table 2 (resiko), table 3 (Kepuasan) dapat disimpulkan pada table berikut :
Tabel 4. Tingkat kepuasan pengguna terhadap ketiga parameter EUCS
Variabel Indikator Variabel Mean Level Predikat Efektivitas 1. Kemudahan memahami cara kerja dan fitur m-banking 4.34 Tinggi Sangat Puas 2. Kemudahan melakukan transaksi 4.40 Tinggi Sangat Puas 3. Kecepatan akses layanan m-banking 3.99 Tinggi Puas 4. Kepuasan dengan ketersediaan layanan yang dapat diakses kapanpun 4.28 Tinggi Sangat Puas 5. Efisiensi waktu dan tenaga saat menggunakan layanan m- banking 4.33 Tinggi Sangat Puas Risiko 1. Keamanan penggunaan layanan m-banking 3.93 Tinggi Puas 2. Keyakinan bahwa data pribadi terjaga 3.71 Cukup Tinggi Cukup Puas 3. Pengamatan terhadap gangguan (misalnya kesalahan teknis) 2.12 Rendah Tidak Puas 4. Kepercayaan terhadap layanan m-banking yang disediakan oleh bank 3.96 Tinggi Puas Kepuasan 1. Pemenuhan harapan dan kebutuhan oleh layanan m-banking 4.25 Tinggi Sangat Puas 2. Keselarasan antara jaminan produk dan kenyataan yang dialami 3.92 Tinggi Puas 3. Kepercayaan terhadap layanan m-banking 3.90 Tinggi Puas
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  layanan  e- banking  dan  m-banking  memiliki  tingkat  efektivitas dan kepuasan yang tinggi di antara pengguna. Namun, aspek risiko terutama terkait dengan gangguan teknis masih  memerlukan  perhatian  untuk  meningkatkan kepercayaan  dan  pengalaman  pengguna  secara keseluruhan. Peningkatan pada parameter risiko dapat meningkatkan  kepuasan  dan  memperkuat  posisi layanan perbankan digital.

## 4.5. Faktor-Faktor  Kekurangan  Dan  Kelebihan Aplikasi BRImo
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas yang  dilakukan  terhadap  aplikasi  BRImo,  dapat diketahui  beberapa  kekurangan  dan  kelebihan. Temuan  ini  jelas  menunjukkan  bahwa  pengguna sangat  puas  dengan  kesederhanaan  dan  efisiensi transaksi  e-banking  dan  m-banking.  Item  efektivitas seperti kemudahan memahami cara kerja aplikasi dan kecepatan  mengakses  layanan  juga  dinilai  tinggi, menunjukkan  bahwa  aplikasi  memenuhi  harapan pengguna  dalam  hal  kenyamanan  dan  kemudahan bertransaksi.
Namun, ada beberapa kekhawatiran, khususnya  mengenai  keamanan.  Sekalipun  sebagian besar  responden  merasa  puas  dengan  tingkat keamanan  yang  diberikan,  jelas  bahwa  kepercayaan terhadap  stabilitas  dan  keandalan  sistem  m-banking perlu  diperkuat.  Faktor  ini  sangat  penting  karena mempengaruhi  privasi  dan  kepercayaan  pengguna terhadap  layanan  perbankan  digital.  Meningkatkan perlindungan  data  pribadi  dan  stabilitas  teknis merupakan  bidang  utama  yang  perlu  ditingkatkan untuk  meningkatkan  kepercayaan  pengguna  secara keseluruhan.
Di sisi lain, diperlukan perhatian lebih lanjut dalam  hal  keandalan  pelayanan.  Variabel  seperti konten, akurasi, dan format memiliki nilai Cronbach's alpha yang tinggi, yang menunjukkan keandalan yang tinggi,  namun  perbaikan  terus-menerus  diperlukan untuk  mempertahankan  tingkat  layanan  yang  tinggi kepada  pengguna.   Hal  ini  penting  untuk  menjaga konsistensi dan kepuasan pengguna terhadap layanan m-banking  yang  diberikan.   Meskipun  BRImo  telah berhasil memenuhi kebutuhan pengguna akan efisiensi transaksi dan waktu, namun secara keseluruhan masih ada  ruang  untuk  perbaikan  terutama  dalam  hal keamanan dan stabilitas sistem.  Dengan memperkuat aspek  tersebut,  aplikasi  ini  berpotensi  memperluas pangsa  pasarnya  di  masa  depan  dan  meningkatkan kepercayaan  pengguna  terhadap  layanan  perbankan digital.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Penelitian  ini  mengevaluasi  kepuasan  pengguna aplikasi  BRImo  di  kalangan  mahasiswa  Universitas Trunojoyo  Madura  menggunakan  model End  User Computing  Satisfaction (EUCS).  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden  merasa puas  dengan  aplikasi  ini.  Seluruh  pertanyaan  dalam
kuesioner dinyatakan valid dan reliabel. Faktor utama yang  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  meliputi kemudahan  penggunaan,  kualitas  informasi,  dan harapan  pengguna.  Rekomendasi  yang  diberikan mencakup  peningkatan  fitur,  pengujian  berkala, peningkatan pengalaman pengguna, serta pengumpulan umpan balik untuk perbaikan layanan.
Saran meliputi : menambah dan memperbaiki fitur aplikasi yang relevan, mengoptimalkan pengalaman pengguna melalui antarmuka yang intuitif dan  panduan  bagi  pengguna  baru,  melakukan pengujian rutin untuk memastikan aplikasi bebas dari bug dan selalu diperbarui, secara aktif mengumpulkan dan  memanfaatkan  umpan  balik  pengguna  untuk perbaikan,  memastikan  informasi  dalam  aplikasi akurat  dan  terkini,  serta  menyediakan  layanan pelanggan  yang  responsif  melalui  berbagai  saluran komunikasi.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Susanto,  Is.,  Mukri,  Moh.,  Bahrudin,  Moh.,  & Hanif. (2022). Efektivitas dan risiko penggunaan M-Banking  pada  Bank  Syariah  Indonesia terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis  dan  Keuangan,  3(2),  161-170.  P-ISSN:
2775-1465. e-ISSN: 2716-3695. DOI: https://doi.org/10.51805/jmbk.v3i2.73
[2] Umar, Savitri, Fitriansyah, Ahmad, & Ar-Rasyid, Harun.  (2023).  Evaluasi  tingkat  kepuasan pengguna  aplikasi  mobile  banking  Livin  Bank Mandiri  pada  mahasiswa  ITB  Swadharma menggunakan End User Computing Satisfaction (EUCS).  Jurnal  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi, 9(2). DOI: https://doi.org/10.37012/jtik.v9i2.1728 .
[3] Sepri, Domi. (2020). Penerapan Algoritma Naïve Bayes  Untuk  Analisis  Kepuasan  Penggunaan Aplikasi Bank. Journal of Computer System and Informatics  (JoSYC),  2(1),  135-139.  ISSN (online): 2714-8912. ISSN (cetak): 2714-7150.
[4] Anwar,  &  Riza,  Akmal.  (2023).  Analisis kemudahan  dan  persepsi  risiko  serta  dampak pada  kepuasan  penggunaan  mobile  banking. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 25(2). p-ISSN: 1693- 8852. e-ISSN: 2549-5003.
[5] Harahap,  Zakaria.  (2020).  Pengaruh  pelayanan M-banking  terhadap  kepuasan  nasabah  pada Bank Syariah Mandiri Kota Prabumulih. Islamic Banking:  Jurnal  Pemikiran  dan  Pengembangan Perbankan  Syariah,  6(1),  101.  P-ISSN:  2460-
9595. E-ISSN: 2686-5149. DOI: 10.36908/isbank
[6] Nawangsari, Sri, & Widiastuti, Retno. (Sebatik). Analisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan  layanan  mobile  banking  terhadap  kepuasan nasabah bank (Studi kasus pada PT Bank DKI  - Depok). SEBATIK, 51. ISSN: 1410-3737.
[7] Akob,  Rezki  Arianty,  &  Sukarno,  Zulfikry. (2022).  Pengaruh  kualitas  layanan  mobile banking terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah
bank BUMN di Makassar. Jurnal Maksipreneur: Manajemen,  Koperasi,  dan  Entrepreneurship, 11(2), 269-283.
[8] Gusni, F., Gunawan, R., Setiyani, L., & Rostiani, Y.  (2023).  Analisis  Kepuasan  Pengguna  Akhir PLN Mobile Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction). Seminar Nasional
Inovasi  &  Adopsi  Teknologi , 3 (1),  60–71. https://doi.org/ttps://doi.org/10.35969/inotek.v3i 1
[9] Suwanti,  Yudhana,  A.,  &  Herman.  (2022). Analisis  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi Perpustakaan  Menggunakan  Metode  End  User Computing  Satisfaction. Jurnal  Teknologi  Dan Informasi (JATI) , 12 (2), 149–161.
https://doi.org/10.34010/jati.v12i2
[10] Pujana, G., Pradnyana, I. M. A., & Artha, I. K. R. (2023).  Analisis  Kepuasan  Pengguna  E-Rapor Menggunakan  Metode  End-User  Computing Satisfaction (Eucs) Di SMP Negeri 1 Sukasada. Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik
Informatika  (KARMAPATI) , 12 (1),  57–66. http://ditpsmp.kemdikbud.go.id/erapor/
[11] Rozak, A., & Hidayati, W. S. (2019). Pengolahan data dengan SPSS
[12] Janna, N. M., & Herianto, H. (2021). Konsep uji validitas  dan  reliabilitas  dengan  menggunakan SPSS.
[13] Rosita,  E.,  Hidayat,  W.,  &  Yuliani,  W.  (2021). Uji  validitas  dan  reliabilitas  kuesioner  perilaku prososial.  FOKUS  (Kajian  Bimbingan  & Konseling dalam Pendidikan), 4(4), 279-284.
[14] Lorenzi, N., & Sudjiman, L. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan  Shopee  Express  (Studi  Kasus  Pada Mahasiswa  Universitas  Advent  Indonesia). JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  dan Akuntansi), 303-311.
[15] M. Baabdullah, A., Alalwan, A. A., P. Rana, N., Kizgin, H., & Pati, P. (2024). Consumer Use of Mobile  Banking  (M-Banking)  in  Saudi  Arabia: Towards  an  Integrated  Model  .  University Bradford, 1-46.