Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 4 Desember 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN
: 2654-5837, Hal 371 – 377

## PENGARUH  PROMOSI,  ATRIBUT  PRODUK,  DAN       LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN DI TOKOPEDIA
Oleh : Veronika 1 ,
Nora Pitri Nainggolan 2
1 Program Studi Manajemen Bisnis, Universitas Putera Batam
2 Dosen Program Studi Manajemen, Universitas Putera Batam email: pb 190910024 @upbatam.ac.id 1 , nora_fi3@yahoo.com 2 Article Info Abstract Article History : Received  16  Des - 2022 Accepted  25 Des  - 2022 Available Online 30 Des – 2022 The  purpose  of  this  study  is  to  find  out how  promotions,  product attributes,  and  consumer  loyalty  affect  purchasing  decisions  at Tokopedia.  In  this  study,  the  number  of  consumer  respondents taken  was  100  respondents  as  the  research  population  using  a questionnaire data collection technique. Analyze and process data using the SPSS application version 25. The effect of promotions on purchasing decisions at Tokopedia with a T count of 1.692 > T table of 1.984, the effect  of  product  attributes  on  purchasing  decisions at  Tokopedia  with  a  T  count of  3.196  >  T  table  of  1.984,  and consumer  loyalty  to  purchasing  decisions  at  Tokopedia  with  a  T count of 5.656 > T table of 1.984. From the  results of the study it can be seen that promotions have no effect on purchasing decisions at Tokopedia while product attributes and consumer loyalty have an effect on purchasing decisions on Tokopedia. The calculated F value obtained is 61.351> from F table 2.70. From the results of the  study  it  can  be  shown  that  promotion  variables,  product attributes  and  consumer  loyalty  simultaneously  influence purchasing decisions at Tokopedia.
Keyword : Promotion, Product Attributes, Consumer Loyalty,  Purchase Decision

## 1. PENDAHULUAN
Strategi  persaingan  perusahaan ada banyak  cara,  misalnya dengan menarik perhatian konsumen  agar  konsumen  bisa  setia  dan  loyalitas terhadap  perusahaan.  Perusahaan  harus  bisa mencari      cara  dan  strategi  untuk  menarik perhatian  konsumen  dengan  mempromosikan produk tersebut kepada konsumen dan bagaimana cara  membuat  atribut  produk  tersebut bagus  agar  konsumen  bisa  membeli  produk perusahaan  tersebut.  Konsumen  sangat  selektif sebelum  membeli produk    atau keputusan pembelian  produk tersebut.
Promosi adalah bentuk komunikasi pemasaran dengan tujuan mendorong  permintaan, aspek  penting  dalam  pemasaran  karena promosi
bisa membuat kosumen yang awalnya tidak tertarik dengan  produk  tersebut,  tetapi  karena  adanya mempromosikan      produk  tersebut  konsumen menjadi  tertarik  dengan  produk  tersebut.  Swasta dan  Irawan  (2021)  dalam  (Taroreh,  2021). Promosi menetapkan  program komunikasi konsumen  membayar  dengan      waktu      yang terbatas bisa  menambah  nilai  di suatu  produk. Warren & Keegan (2021).
Atribut produk adalah memberikan manfaat  kepada  produk yang dikomunikasikan dan juga  memenuhi  atribut  berwujud  seperti  merek, mutu,  ciri,  desain,  label,  kemasan,  dan  layanan pendukung produk.  (Henry  Simamora,  (2018:97)). Atribut  produk  sangat penting karena bisa menjadi  daya  tarik konsumen untuk memutuskan
pembelian produk tersebut dan  juga menjadi loyal, setia untuk  membeli  produk  tersebut.
Loyalitas  konsumen  adalah  tersedianya konsumen  untuk berlangganan  terus di perusahaan dengan  waktu  jangka  panjang,  membeli  dan menggunakan  barang  atau  jasa  dengan  berulang dan  suka rela  merekomendasikan  produk  atau  jasa perusahaan  kepada  masyarakat  atau  konsumen. (Cristopher dan Lauren dalam Setiawan (2021).
Keputusan  pembelian  yaitu  proses  untuk mengambil  suatu  keputusan  pembelian  dengan menentukan  apa  yang  harus  dibeli  atau  tidak melakukan pembelian dan keputusannya didapatkan      dari  kegiatan  sebelumnya  (Assauri, (2022:8)).  Dalam proses membeli  (Stanton, (2022:8))  pemasar  berusaha  dari  konsumen  untuk menentukan motif  membeli  pelindung.  Motif  beli pelindung  yaitu  alasan  konsumen  mau  berbelanja di  suatu  tempat  tertentu.  Motif  beli  pelindung berbeda  dengan  motif  beli  produk  yang  artinya alasan konsumen  untuk  membeli  sebuah  produk.
Tokopedia resmi berdiri di public pada  17 Agustus  2009  di  bawah  naungan  PT  Tokopedia. Pada  6  Februari  2009,  William  Tanuwijaya  dan Leontinus Alpha Edison mendirikan Tokopedia, PT Tokopedia  berhasil  menjadi  perusahaan  internet Indonesia yang pertumbuhannya pesat.
Pada  tahun  2016  Tokopedia  mengadakan produk teknologi finansial produk fintech tokopedia, pada tahun 2017, tokopedia mengeluarkan  produk  Deals  untuk  bisa  membantu masyarakat yang  ada di  Indonesia  bisa memperoleh  penawaran  terbaik  delapan  kategori agar  bisa  membantu  bisnis  offline  secara  online di tokopedia.
Pada tahun 2019,  tokopedia  mengeluarkan jaringan  gudang pintar  dengan  nama  toko  cabang di  tiga  kota  seperti  Jakarta,  Bandung,  Surabaya yang  bertujuan  untuk  membantu  penjual  di  pasar untuk  memenuhi  pesanan.
Permasalahan  dalam  atribut  produk  di tokopedia  yaitu  kurir  pengiriman  yang  lambat  dan lama  sehingga  menghambat  konsumen  untuk membeli  produk,  pengemasan  produk  yang  tidak sesuai  dan  tidak  aman  sehingga  menghambat konsumen  untuk  membeli  produk,  pelayanan kurang  bagus  sehingga  konsumen  tidak  tertarik untuk membeli produk tersebut dan kualitas  produk yang  rusak  dan bermasalah.
Permasalahan  dalam  loyalitas  konsumen di  tokopedia  yaitu  adanya  kekecewaan  konsumen terhadap  produk tersebut sehingga  loyalitas konsumen  menjadi  berkurang,  kualitas  produk yang  rusak  dan  bermasalah  sehingga  konsumen tidak  tertarik  untuk  membeli  produk  tersebut menyebabkan  pembelian  produk  di  tokopedia menjadi menurun.
Permasalahan  dalam  keputusan  pembelian di Tokopedia adalah kurangnya melakukan kegiatan promosi  sehingga  konsumen  tidak tertarik dengan produk tersebut, kurangnya iklan yang menyebabkan konsumen  tidak  mengetahui  produk yang  dijual,  kurir   pengiriman yang  lambat  dan lama  sehingga  menghambat  konsumen  untuk membeli  produk,  pengemasan  produk  yang  tidak sesuai  dan  tidak  aman  sehingga  menghambat konsumen  untuk  membeli  produk,  pelayanan kurang  bagus  sehingga  konsumen  tidak  tertarik untuk membeli produk tersebut, adanya kekecewaan  konsumen  terhadap  produk  tersebut sehingga  loyalitas  konsumen  menjadi  berkurang, kualitas  produk  yang  rusak  dan  bermasalah sehingga  konsumen  tidak  tertarik  untuk  membeli produk tersebut sehingga menyebabkan terhambatnya konsumen untuk melakukan keputusan pembelian di Tokopedia dan berkurangnya konsumen untuk melakukan keputusan pembelian di Tokopedia.
Dari keluhan konsumen tersebut, permasalahan  dalam  promosi  yaitu  Tokopedia kurang  melakukan  kegiatan  promosi  dalam produk dan iklan e-commerce sehingga  konsumen tidak  mengetahui  produk yang dijual,  selain  itu sedikitnya  kegiatan  promosi  seperti  iklan  yang di sponsor oleh artis-artis dari luar negeri, sehingga konsumen tidak  tertarik  dengan  E-Commerce Tokopedia  dan  produk  yang  dijual  di  Tokopedia yang  menyebabkan  konsumen  yang  membeli produk  di  Tokopedia  menjadi    berkurang  dan sedikit.

## 2. KAJIAN PUSTAKA
Menurut  Zahara  &  Sembiring,  2021 promosi adalah  memberikan  suatu  informasi kepada masyarakat mengenai penawaran dari suatu produk  tersebut  agar  konsumen bisa  tertarik membeli  suatu  produk  ataupun  jasa  yang ditawarkan. Menurut  Husein  (2018:37)  promosi yaitu      kegiatan  komunikasi  Informasi  antara penjual  dan  pembeli      agar  produk  bisa  dikenali oleh masyarakat dan masyarakat atau pembeli  bisa membelinya.
Menurut  Gitosudarmo  (2021:63)  promosi yaitu kegiatan untuk merancang yang mempengaruhi  konsumen  dimana  perusahaan  bisa mengenal  produk  kepada  konsumen,  kemudian konsumen  senang  dan  membeli  produk  tersebut.
Berdasarkan hasil dari beberapa pengertian   yang disimpulkan oleh para ahli bahwa promosi  adalah  kegiatan  yang  merancang  untuk memberikan  informasi  dan  menawarkan  kepada masyarakat atau konsumen agar  konsumen senang  dan mau  membeli  produk  tersebut. Menurut  Buchari  (2022:9)  ada  4  indikator
promosi  yaitu :
1. Advertising  atau  Periklanan  Advertising  atau Periklanan adalah menyampaikan pesan penjualan untuk mengarahkan kepada konsumen atau  masyarakat  dengan  menggunakan  cara persuasif  dengan  bertujuan  menjual    produk, jasa dan  ide.
2. Personal
Selling
atau
Penjualan personaladalah  mempromosikan  dengan  cara presentasi  lisan  dalam  percakapan  dengan  satu ataupun lebih  calon  konsumen yang  bertujuan untuk  mendapatkan  penjualan.
3. Sales  Promotion  atau  Promosi  penjualan adalah  adanya  keinginan  menawarkan  insentif dalam  waktu  tertentu untuk mendorong harapan atau keinginan para penjual, keinginan konsumen.
4. Public Relation atau Publisitas  adalah pemuatan seperti berita di media massa tentang produk atau jasa,  perusahaan,  pengawai, kegiatan.  Pemuatan  berita  dengan  publikasi tidak  memungut  biaya.
Menurut  Tjiptono,  2018  Atribut  produk adalah konsumen memandang unsur-unsur  produk yang  penting  dan  menjadikan  dasar  untuk mengambil  keputusan  pembelian.
Menurut  Henry  Simamora  (2018:97) Atribut produk adalah memberikan manfaat kepada produk,  manfaat  tersebut  dikomunikasikan  dan terpenuhi  atribut  berwujud  seperti  merek,  mutu, ciri,  desain,
label,  kemasan,  layanan  pendukung  produk. Atribut  produk  berpengaruh terhadap  reaksi konsumen  terhadap  produk.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2019) Atribut   produk adalah  mengembangkan  produk atau      jasa      dengan  melibatkan  menentukan memberikan  suatu  manfaat.
Berdasarkan hasil dari beberapa pengertian  yang disimpulkan oleh para ahli bahwa atribut  produk  adalah  mengembangkan  produk dengan  memberikan  manfaat  dan  unsur  penting seperti merek, mutu,  ciri,  desain,  label, kemasan, layanan  pendukung  produk  sebagai  dasar  untuk pengambilan  keputusan.
Menurut  Henry  Simamora  (2021:446)  indikator atribut produk  ada 4  yaitu :
a. Merek  produk
b. Kemasan  produk
c. Label  produk
d. Desain  produk
Menurut  Tjiptono  (2022:250)  Loyalitas konsumen adalah        konsumen berkomitmen terhadap merek  tersebut  berdasarkan  sifat  positif  dalam pembelian dalam waktu  yang  jangka panjang.
Menurut Oliver (2022:9) Loyalitas konsumen  adalah konsumen berkomitmen bertahan mendalam  untuk  bisa  membeli  pembelian  produk secara  konsisten  pada  masa  depan  meskipun pengaruh  kondisi  dan  usaha  pemasaran memiliki potensi  yang  menyebabkan  perubahan  perilaku.
Menurut Griffin (2022:9) Loyalitas konsumen  adalah  sikap  dari  unit  pengambilan keputusan  agar  bisa  melakukan  pembelian  terus produk atau  jasa  dari  perusahaan  yang dipilih.
Berdasarkan hasil dari beberapa pengertian  yang  disimpulkan  oleh  para  ahli bahwa  loyalitas  konsumen  adalah  konsumen berkomitmen  bertahan  yang  mendalam terhadap dengan  produk  tersebut  secara  konsisten  dalam jangka  yang  waktu  panjang  untuk  melakukan pengambilan  keputusan pembelian  terhadap produk  yang  dipilih.
Menurut  Hidayat  (2021:38)  indikator  loyalitas konsumen ada 5  yaitu:
1. Trust
Trust adalah suatu  penanggapan kepercayaan dari konsumen  terhadap  pasar.
2. Emotion commitment Emotion  commitment  adalah  berkomitmen psikologi dari konsumen  terhadap  pasar.
3. Switching  cost Switching  cost  adalah  suatu  penanggapan konsumen  tentang  adanya  menerima  suatu beban ketika terjadi perubahan.
4. Word  of  mouth Word of mouth adalah konsumen melakukan publisitas terhadap  suatu  pasar.
5. Cooperation Cooperation adalah perilaku
yang menunjukan  suatu  sikap  konsumen  bekerja sama dengan  pasar Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2018:66) keputusan  pembelian  adalah  proses  pendekatan untuk menyelesaikan masalah terdiri dari mengenali masalah,  mencari  informasi,  beberapa  penilaian alternatif,  membuat  keputusan  pembelian  dan perilaku  konsumen  setelah  membeli.
Menurut Tjiptono dan Chandra  (2021:76) keputusan  pembelian  adalah  proses  konsumen mengetahui  permasalahan,  mencari  tahu  tentang produk  tertentu  dan mengevaluasi  untuk  mencari solusi  permasalahan  tersebut.
Menurut  Thomson  dalam  Cahyadi  et  al. (2022:10) ada empat indikator keputusan pembelian  yaitu :
1. Sesuai  kebutuhan Produk  yang  ditawarkan  kepada  konsumen sesuai  kebutuhan  dan  mudah  mencari  produk yang dibutuhkan sehingga konsumen melakukan  pembelian.
2. Mempunyai  manfaat
Konsumen  membeli  produk  yang  sangat penting  dan juga bermanfaat.
3. Ketepatan  dalam  membeli  produk Menawarkan  harga  sesuai  dengan  kualitas produk dan keinginan  konsumen.
4. Pembelian  berulang
Konsumen  merasa  puas  dan  senang  dengan pembelian  sebelumnya  sehingga  konsumen berniat dan  mau melakukan pembelian berulang di  masa  yang  akan datang.

## 3. METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  yaitu  penelitian kuantitatif,  yaitu  menggunakan  penelitian  yang untuk meneliti populasi dan sampel, mengumpulkan data  memakai  alat  untuk  meneliti, menganalisis  data  bersifat kuantitatif,  tujuannya adalah memeriksa hipotesis yang sudah ditetapkan. variabel bebas menggunakan penelitian yang  ini  yaitu  Promosi,  Atribut  Produk,  dan Loyalitas  Konsumen,  variabel terikat  yakni keputusan  pembelian.
Menggunakan teknik pengambilan sampel  tidak  dipilih   secara acak yang menentukan sampel dengan adanya pertimbangan, memperhatikan responden yang mau dan menyebar angket menggunakan  teknik  aksidental.
Metode  mengumpulkan  data  dari  peneliti yaitu dengan membuat pertanyaan  kuesioner  yang untuk  memberikan      kepada      responden  untuk menjawab  pertanyaan  kuesioner  tersebut.  Bentuk jawaban  kuesioner yang diberikan kepada responden      untuk      menjawab kuesioner  tersebut yaitu
dengan      menggunakan      skala      likert. Pertanyaan  kuesioner  tersebut  dibuat  angka  1-5, 1 = sangat  tidak  setuju,  3 = netral,  5 = sangat setuju.

## 4. HASIL  DAN  PEMBAHASAN Hasil  Analisis  Regresi  Linear  Berganda
Uji  ini  bertujuan  untuk  membuktikan  hipotesis terhadap  penelitian  pengaruh  promosi,  atribut produk dan  loyalitas  konsumen secara  paesial  dan bersama  terhadap  keputusan  pembelian.
Dari  persamaan  regresi  linier  berganda  pada  di atas dijelaskan sebagai  berikut :
1. Konstanta memiliki nilai 2,620 berarti  jika  nilai variabel  promosi,  atribut  produk,  dan  loyalitas konsumen  bernilai  nol,  karena  keputusan pembelian memiliki nilai 2,620.
2. Variabel  X1  (promosi)  mempunyai  nilai 0,140 , berarti jika variabel promosi mendapatkan kenaikan 1 poin (1%) dampaknya bisa meningkatkan variabel keputusan pembelian sebesar 0,140  atau  14 %.
3. Variabel  X2  (atribut  produk)  mempunyai  nilai
0,301 ,  berarti  jika  variabel  atribut  produk
mendapatkan kenaikan 1 poin (1%) dampaknya bisa meningkatkan variabel keputusan pembelian   sebesar 0,301  atau 30,1 %.
4. Variabel  X3  (loyalitas  konsumen)  mempunyai nilai 0,353 ,  berarti  jika  variabel  loyalitas konsumen  mendapatkan  kenaikan  1  poin  (1%) dampaknya bisa meningkatkan variabel keputusan pembelian sebesar 0,353 atau 35,3 %.

## Hasil Dan Pembahasan
Bisa  disimpulkan  bahwa  pada  penelitian  di  atas, dengan  pembahasan sebagai  berikut :
1. Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian
Pada  hipotesis  pertama  (H1)  bisa  dibuktikan bahwa variabel bebas promosi tidak mempunyai  signifikan  positif  yang  tidak ada  pengaruh  terhadap variabel terikat keputusan  pembelian  di Tokopedia. Dari nilai tersebut  bisa  dinyatakan  bahwa  tidak  adanya signifikan terhadap uji  T  sebesar  0,094 < 0,05 dari  hasil  t hitung 1,692 > dari T tabel nilai 1,984.  Besarnya  pengaruh  promosi  (X1) terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  sebesar 0,074  yang  dimana  0,130  (koefisien  korelasi (Beta))  X  0,570  (koefisien  korelasi)  X  100%. Penelitian  dilakukan  Sinambow  (2018)  dari hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  promosi tidak  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian. Bisa  dinyatakan bahwa promosi  tidak  menjadi alasan  konsumen untuk  memutuskan  berbelanja  di Tokopedia.
2. Pengaruh  atribut  produk  terhadap  keputusan pembelian
Pada  hipotesis  kedua  (H2)  bisa  dibuktikan bahwa  atribut  produk  mempunyai  signifikan positif  yang  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  di  Tokopedia.  Dari  nilai  tersebut bisa  dinyatakan  bahwa  adanya  signifikan terhadap  uji  T  sebesar  0,002 < 0,05 dari  hasil t  hitung  3,196  >  dari  T  tabel  nilai  1,984. Besarnya  pengaruh  atribut  produk  (X2) terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  sebesar 0,212  yang dimana 0,295  (koefisien  korelasi (Beta))  X 0,719  (koefisien korelasi) X  100%.
Penelitian dilakukan Mochammad
Ikhwanuddin  dkk,  (2018) dari  hasil  penelitian menunjukan bahwa atribut produk berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Bisa  dinyatakan  bahwa atribut produk berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  di  Tokopedia.  Untuk meningkatkan pembelian produk di
perusahaan  harus memperhatikan  atribut produk  karena  atribut  produk itu bagian dimana  tidak  bisa  dipisahkan  dari  strategi produk  dengan  bisa  dikontrol  langsung  dari perusahaan  dengan  konsumen  memerhatikan rangsangan saat proses keputusan pembelian.
3. Pengaruh loyalitas konsumen terhadap keputusan  pembelian Pada  hipotesis  ketiga  (H3)  bisa  dibuktikan bahwa loyalitas  konsumen mempunyai signifikan  positif  yang  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian di  Tokopedia. Dari nilai tersebut  bisa       dinyatakan  bahwa  adanya signifikan  terhadap  uji  T  sebesar  0,000 < 0,05  dari hasil   t hitung  5,656  > dari  T tabel nilai    1,984.  Besarnya pengaruh loyalitas
konsumen (X3) terhadap keputusan
pembelian  (Y)  sebesar  0,371  yang  dimana 0,486  (koefisien  korelasi  (Beta))  X  0,764 (koefisien   korelasi)  X  100%.  Teori  menurut Hidayat  (2020  :  9)  loyalitas  konsumen  adalah konsumen berkomitmen  terhadap  barang atau jasa  yang  berdasarkan  sikap  positif dan  juga pembelian ulang  secara terus  menerus.
4. Pengaruh  promosi,  atribut  produk,  dan loyalitas konsumen terhadap  keputusan pembelian
Pada  hipotesis  keempat  (H4)  bisa  dibuktikan bahwa   promosi, atribut produk, dan loyalitas konsumen  memiliki  pengaruh  simultan  yang secara bersamaan terhadap keputusan pembelian  di  Tokopedia. Dari  nilai  tersebut bisa  dinyatakan  bahwa  signifikan  0,000 < 0,05 dan nilai F  hitung  61,351  >  F tabel  2,70. Besarnya  pengaruh  simultan  promosi  (X1), atribut  produk  (X2),  dan  loyalitas  konsumen (X3)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y) sebesar 0,657  yang  dimana total sumbangan efektif  dari  variabel  promosi,  atribut  produk dan  loyalitas  konsumen.  Penelitian  dilakukan Yulindo  (2017)  dan  Ninta  Katharina  (2021) menyatakan  bahwa  promosi,  atribut  produk, dan  loyalitas  konsumen  secara      simultan bersamaan      berpengaruh terhadap  keputusan pembelian.
5. KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  tersebut, maka  disimpulkan sebagai  berikut :
1. Promosi  tidak  berpengaruh secara  positif  dan signifikan  terhadap keputusan  pembelian    di Tokopedia.
2. Atribut  produk  berpengaruh secara positif dan signifikan  terhadap keputusan  pembelian    di Tokopedia.
3. Loyalitas      konsumen      berpengaruh  secara
positif      dan  signifikan terhadap  keputusan pembelian  di Tokopedia.
4. Promosi, atribut produk
dan loyalitas konsumen  mempengaruhi  secara simultan terhadap  keputusan  pembelian  di Tokopedia.

## 6. REFERENSI
Aditi,  B.,  &  Hermansyur,  H.  (2018).  Pengaruh Atribut  Produk,  Kualitas  Produk  Dan Promosi,  Terhadap  Keputusan  Pembelian Mobil Merek Honda Di Kota Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 19 (1), 64–72. https://doi.org/10.30596/jimb.v19i1.1743
Angelyn  dan  Nora  Pitri  Nainggolan.  (2022).
Pengaruh lokasi, variasi produk dan kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian pada PT Setia Jaya Batam. Eco-Buss , 4 .
Atribut Produk dan Kualitas Pelayanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada Hokky  Bersama Cabang  Radio  Dalam  Jakarta  Selatan,  P.  P., Nurindah  Sari,  G.,  Surya  Rahmana,  A.,  & Noviyanti,  I.  (2021). The  Influence  of Product Attributes and Quality of Service on Purchase  Decisions  at  PT  Hokky  Bersama Radio  Dalam  Branch,  South  Jakarta . 01 (2),
443–452. Retrieved from http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.p hp/SNH
Benhart  Nainggolan  dan  Eka  Mayastika  Sinaga. (2022). Promosi  PT  Asuransi  Allianz  life Indonesia  di  kota  Tebing  tinggi  berbasis kepuasan nasabah (M.  Nursaimatussaddiya,
SP., ed.). PT Inovasi Pratama Internasional. Didik Gunawan, Aiga Dwi Pratiwi, Yenni Arfah, B. H. (n.d.). keputusan pembelian skincare SAFI berbasis media marketing (M.
Nursaimatussaddiya,  SP.,  ed.).  PT  Inovasi Pratama Internasional.
Dr. Didin Fatihudin, S.E., M.Si. dan Dr. M. Anang Firmansyah,  S.E.,  M.  M.  (2019). Pemasaran
Jasa(strategi mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan) . Deepublish. Ernawati,  R.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Promosi, Harga,  dan  Citra  Merek  terhadap  Keputusan Pembelian  pada  Situs  E-commerce  Zalora  di Jakarta. Business Management Analysis Journal (BMAJ) , 4 (2), 80–98. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i2.6663
Fatimah  Putri  Anggraini,  &  Christina  Menuk
Srihandayani. (2020). Pengaruh  Merek, Kepercayaan, Dan Loyalitas Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Emina Pada  Mahasiswa  Prodi  Manajemen  Fakultas Ekonomi Unipa Surabaya. Journal of Sustainability  Bussiness  Research  (JSBR) ,
1 (1), 1–11. https://doi.org/10.36456/jsbr.v1i1.2943
Gede Marendra, I., tabel Kata kunci, F., Pemasaran, B.,  Pembelian,  K., Linear  Berganda,  R.,  & Hipotesis,  U.  (2018). Pengaruh  Bauran Pemasaran  (Produk,  Harga,  Lokasi  Dan Promosi)  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  Di  Minimarket  (Alfamart  Atau Indomaret) . 1 (3), 2598–2823.
Keputusan,  T., Pada, P., Indomaret, P. T., & Unit, M. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Pt.  Indomaret Manado Unit Jalan Sea. Jurnal EMBA: Jurnal Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan
Akuntansi ,
6 (4), 3068–3077.
https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.21224 Lailatus  Sa’adah.  SE.,  M.  dan  S.  I.  (2021).
Penerapan  strategi  customer  relationship management pada CV. ZAM - ZAM (Lailatus, ed.).  LPPM  Universitas  KH.  A.  Wahab Hasbullah.
Lestari,  J.  S.,  Farida,  U.,  &  Chamidah,  S.  (2020).
Pengaruh  Kepemimpinan,  Kedisiplinan,  Dan Lingkungan  Kerjaterhadap  Prestasi  Kerja Guru. ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis ,
2 (2),
38–55. https://doi.org/10.24269/asset.v2i2.2388
Maryana,  S.,  &  Permatasari,  B.  (2021).  Pengaruh Promosi  dan  Inovasi  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  Pada Gerai  Baru  Es  Teh  Indonesia  di  Bandar Lampung). Jurnal TECHNOBIZ , 4 (2), 62–69. Muh. Nur Eli Brahim, M. S. (2019). Produk kreatif dan  kewirausahaan akuntansi  dan  keuangan lembaga (Venan Anantya, ed.). Andi.
Ninit  Alfianika,  M.  pd.  (2018). metode penelitian  pengajaran  bahasa  Indonesia .
Deepublish.
Okta  Piyani  dan  Syahran.  (2018).  Pengaruh atribut  produk  terhadap keputusan  pembelian merek Sony. Borneo Humaniora . Padmantyo,  S.,  &  Handayani,  L.  T.  (2017).
Pengaruh  Atribut  Produk,  Gaya  Hidup,  dan Celebrity  Endorser  Terhadap  Keputusan Pembelian  Smartphone  di  Kota  Surakarta.
Universitas Muhammadiyah Surakarta ,
(2015), 185–190. Retrieved from http://journal.ummgl.ac.id/index.php/urecol/ar ticle/view/1373
Prabowo,  F.  I.,  Keke,  Y.,  &  Istidjab,  B.  (2021). Pengaruh  Strategi  Pemasaran Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  Di  Pt  Sarana  Bandar  Logistik. Jurnal  Manajemen  Pemasaran , 15 (2),  75–82. https://doi.org/10.9744/pemasaran.15.2.75-82 Rahayu,  S.  (2018).  Pengaruh  atribut  produk terhadap  sikap  konsumen  surat kabar  sindo. Semarak , 1 .
Ratnasih, A. N. F. dan C. (2017). Pengaruh Piutang Usaha  dan  Biaya  Operasional  Terhadap  Laba Usaha  Pada  PT.Nusantara  Citra  Terpadu. Akuntansi , 11 .
Sambodo  Rio  Sasongko.  (2021).  Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature  Review  Manajemen  Pemasaran). Jurnal  Ilmu Manajemen  Terapan , 3 (1),  104– 114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Sanaky,  M.  M.  (2021).  Analisis  Faktor-Faktor Keterlambatan  Pada  Proyek  Pembangunan Gedung  Asrama  Man  1  Tulehu  Maluku Tengah. Jurnal Simetrik , 11 (1), 432. https://doi.org/10.31959/js.v11i1.615 Setiawati.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Kebijakan Deviden  terhadap  Nilai  Perusahaan  pada Perusahaan  Farmasi  di  BEI. Jurnal  Inovasi Penelitian , 1 (8), 1581–1590.  Retrieved  from https://stp-mataram.e journal.id/JIP/article/view/308/261 Setyanto,  L.  E.  (2017).  Pengaruh  Atribut  Produk
Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pembeli  Apple  iPhone  pada  Mahasiswa  / Mahasiswi  S1  Fakultas  Ilmu  Administrasi Program  Studi  Ilmu  Administrasi  Bisnis Angkatan  2013  /  2014  Universitas  Brawijaya Malang). Jurnal  Administrasi  Bisnis , 46 (2), 19–27.
Simak, A. H., Saerang, I. S., & Jan, A. B. H. (2017). Pengaruh  Celebrity  Endorser  Dan  Iklan Televisi  Terhadap  Minat  Beli  Sepeda  Motor Yamaha  (Study  Pada  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas  Sam Ratulangi  Manado). Jurnal  EMBA:  Jurnal Riset  Ekonomi, Manajemen,  Bisnis  Dan
Akuntansi , 5 (2), 2377–2384. Siregar, B. G., Nasution, H. F., & Aisyah, S. (2017).
Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi Dan  Atribut  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pasta Gigi Pepsodent Pada Mahasiswa Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Iain Padangsidimpuan. Al-Masharif:  Jurnal  Ilmu Ekonomi Dan Keislaman , 5 (2), 58. https://doi.org/10.24952/masharif.v5i2.1438
Sofiati, I., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2018).
Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan  Bisnis Indonesia , 8 (2), 244–259.
https://doi.org/10.32528/jsmbi.v8i2.1792
Sugianto,  A.,  &  Rahman,  S.  (2019).  Pengaruh
Kualitas  Produk,  Harga,  Dan  Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Lampu
Shinyoku  Di  CV.  Sinar Abadi  Pekanbaru. Procuration:  Jurnal  Ilmiah  Manajemen , 7 (2), 174–184.
Stawati,  V.  (2020).  Pengaruh  Profitabilitas,
Leverage  Dan  Ukuran  Perusahaan  Terhadap Penghindaran  Pajak. JURNAL  AKUNTANSI
DAN BISNIS Jurnal Program Studi Akuntansi , 6 (November),
147–157. https://doi.org/10.31289/jab.v6i2.3472
Warnilah,  A.  I.  (2018).  Implementasi  Alpha
Cronbach  pada  Pengembangan Pembelajaran Pengenalan Sampah Metode MDLC. Produktif , 2 (1), 18–29.
Yolanda  Anastasia  Sihombing,  S.Kep.,  M.  K.  M.
(2022). Loyalitas  pasien  tinjauan  aspek pelayanan,  kepuasan,  trust,  komitmen,  brand equity  dan  hospital  image (Moh.Nasrudin, ed.). PT. Nasya Expanding Management. Yosevina  Purba,  P.,  Katharina,  N.,  Govindo,  R.,
&  Gunawan,  R.  (2021).  Pengaruh  promosi, harga  dan  loyalitas  pelanggan  terhadap keputusan pembelian produk minyak gemuk di PT.  Cipta  Sarana  Jaya  Abadi. Jurnal Paradigma Ekonomika , 16 (4),785–798. https://doi.org/10.22437/jpe.v16i4.13077