## Pengaruh  Kualitas  Produk  Kualitas  Layanan  dan  Penetapan Harga Terhadap Keputusan Pembelian

## Agus Setiawan
Universitas YPPI Rembang
Damayanti Damayanti Universitas YPPI Rembang

## Abstract
This  research  aims  to  prove  the  influence  of  product  quality,  service  quality  and  pricing  on purchasing decisions for Alfamart consumers in Rembang District. The population in this study were  consumers  who  had  purchased  and  consumed  Alfamart  products  in  Rembang  District, Rembang Regency, Central Java. The sample technique uses accidental sampling. The number of samples used in this research was 100 respondents. The data analysis technique uses multiple linear  regression  analysis.  The  results  of  this  research  show  that:  product  quality  and  pricing variables  have  a  significant  positive  effect,  while  service  quality  has  an  insignificant  positive effect  on  purchasing  decisions  for  Alfamart  consumers  in  Rembang  District.  The  Adjusted  R Square value is 0.386 percent as is the dependent variable, namely purchasing decisions can be explained  by  independent  variables  which  include  product  quality,  service  quality  and  pricing at 38.6 percent while 61.4 percent is explained by variations in other variables not explained in this research.
Keywords: Product Quality, Service Quality, Pricing and Purchasing Decisions.

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  membuktikan  pengaruh  kualitas  produk,  kualitas  layanan  dan penetapan  harga  terhadap  keputusan  pembelian  pada  konsumen  Alfamart  di  Kecamatan Rembang,  Kabupaten  Rembang,  Jawa  Tengah.  Populasi  dalam  penelitian  ini  konsumen  yang pernah  membeli  dan  mengkonsumsi  produk  Alfamart  di  Kecamatan  Rembang.  Teknik  sampel menggunakan  accidental  sampling.  Jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini sebanyak  100  responden.  Teknik  analisis  data  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa:  variabel  kualitas  produk  dan  penetapan  harga berpengaruh positif signifikan sedangkan kualitas layanan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap  keputusan  pembelian  pada  konsumen  Alfamart  di  Kecamatan  Rembang.  Nilai Adjusted  R  Square  sebesar  0,386  persen  sebagaimana  variabel  dependen  yaitu  keputusan pembelian  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  independen  yang  meliputi  kualitas  produk,  kualitas layanan  dan  penetapan  harga  sebesar  38,6  persen  sedangkan  61,4  persen  dijelaskan  oleh variasi variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan,  Penetapan  Harga  dan  Keputusan Pembelian.

## 1. Pendahuluan
Semakin  pesatnya  perkembangan  teknologi,  informasi  dan  ilmu  pengetahuan, berpengaruh  terhadap  pola  hidup  masyarakat  di  Indonesia.  Salah  satu  dampak  dari pesatnya  perkembangan  akan  kebutuhan  masyarakat  adalah  semakin  berkembangnya swalayan,  supermarket,  minimarket  dan  pusat  perbelanjaan  modern  lainnya  yang menawarkan  berbagai  kemudahan,  kenyamanan  dan  keamanan  bagi  konsumen  untuk memenuhi kebutuhan hidup secara mudah dan efisien. Hal ini menjadikan kompetisi di
bidang  bisnis  retail  semakin  ketat,  dimana  yang  dapat  memenuhi  harapan  konsumen maka  akan  memenangkan  persaingan  (Nasution  &  Lesmana,  2018).  Salah  satu minimarket yang berkembang pesat di Indonesia adalah Alfamart.
Alfamart  merupakan  sebuah brand minimarket  yang  menjual  hampir  seluruh kebutuhan konsumen, baik kebutuhan primer maupun sekunder. Alfamart sangat mudah ditemukan  di  kecamatan  Rembang,  karena  itulah  Alfamart  menjadi  salah  satu  pasar modern  yang  sangat  digemari  oleh  konsumen.  Kualitas  produk  merupakan  salah  satu faktor  utama  yang  dipertimbangkan  oleh  konsumen  sebelum  melakukan  keputusan untuk  membeli  suatu  produk.  Kualitas  produk  adalah  karakteristik  dari  suatu  produk atau  layanan  yang  bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memenuhi  kebutuhan pelanggan  yang  dinyatakan  atau  tersirat  (Kotler  dan  Amstrong  dalam  Hulima  et  al., 2021) Kualitas produk merupakan suatu hal yang penting dalam menentukan pemilihan suatu  produk  oleh  konsumen.  Apabila  perusahaan  ingin  mempertahankan  keunggulan kompetitifnya  dalam  pasar,  perusahaan  harus  mengerti  aspek  dimensi  apa  saja  yang digunakan  oleh  konsumen  untuk  membedakan  produk  yang  dijual  perusahaan  tersebut dengan  produk  pesaing.  Kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian karena  kualitas  produk  yang  baik  dan  sesuai  dengan  harapan,  konsumen  akan memberikan kepuasan kepada konsumen lain sehingga akan merekomendasikan produk kepada  orang  lain  (Jubaidah,  et  al.,  2021).  Hasil  penelitian  Jubaidah,  et.,  al  (2021) membuktikan bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian.
Selain  kualitas  produk  terdapat  faktor  kualitas  pelayanan  yang  juga  harus diutamakan  dalam  mempertimbangkan  keputusan  untuk  membeli  sebuah  produk. Kualitas  layanan  adalah  model  yang  menggambarkan  kondisi  pelanggan  dalam membentuk  harapan  akan  layanan  dari  pengalaman  masa  lalu,  promosi  dari word  of mouth dan  iklan dengan  membandingkan pelayanan  yang diharapkan dengan apa  yang dirasakan  (Jubaidah,  et.,  al  2021).  Kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian,  karena  pada  umumnya  konsumen  memilih  pemasar  yang  dirasa  nyaman dalam  berkomunikasi  bahkan  pada  saat  adanya  pertanyaan-pertanyaan  dari  konsumen yang  ingin  mencari  tahu  lebih  tentang  produk  yang  akan  dibeli.  Hasil  penelitian Jubaidah,  et  al.,  (2021)  membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara kualitas layanan terhadap keputusan pembelian. Namun hasil penelitian yang dilakukan Jubaidah,  et.,  al  (2021)  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  negatif  dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.
Adapun faktor lain yaitu penetapan harga. Kotler dan Amstrong (2015) penetapan harga  merupakan  jumlah  harga  yang  telah  ditentukan  sesuai  dari  manfaat,  fitur  dan kebutuhan  dari  produk  kepada  konsumen  sebagai  nilai  bertransaksi,  penetapan  harga untuk  pertama  kali  bisa  berubah  ketika  produk  melalui  siklus  hidupnya,  perusahaan menyajikan sebuah produk baru menghadapi tantangan penetapan harga untuk pertama kalinya.  Harga  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  karena  setiap  harga  yang ditetapkan  perusahaan  akan  mengakibatkan  tingkat  permintaan  terhadap  produk berbeda. Hasil penelitian yang dilakukan Fahrezzy dalam Jubaidah (2021) menunjukkan
bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berbeda dengan  hasil  penelitian  Deisy  dalam  Jubaidah  (2021)  harga  produk  tidak  berpegaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Proses pengambilan keputusan pembelian pada setiap orang  pada dasarnya sama, namun  proses  pengambilan  keputusan  pada  setiap  orang  akan  diwarnai  oleh  ciri kepribadian  usia,  pendapatan  dan  gaya  hidupnya.  Keputusan  pembelian  adalah  tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan  keputusan  merupakan  suatu  kegiatan  individu  yang  secara  langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan. Berdasarkan pada  uraian  latar  belakang  dan  adanya  perbedaan temuan  penelitian  sebelumnya  maka tujuan  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  dan  membuktikan  pengaruh  kualitas produk,  kualitas  layanan  dan  penetapan  harga  terhadap  keputusan  pembelian  pada konsumen Alfamart di Kecamatan Rembang.

## 2. Landasan Teori
Teori  perilaku  konsumen  adalah  studi  yang  mempelajari  tentang  tindakan  seseorang terhadap  sebuah  produk,  jasa, brand atau  perusahaan.  Proses  pengambilan  keputusan untuk  menghabiskan  uang,  waktu,  dan  tenaga  seorang  pelanggan  juga  menjadi  bagian dari studi tersebut. Perilaku konsumen merupakan salah satu cara bagaimana seseorang dalam  mengambil  keputusan  dalam  membeli  suatu  produk.  Perilaku  konsumen merupakan  tindakan-tindakan  dan  hubungan  sosial  yang  dilakukan  oleh  konsumen perorangan,  kelompok,  maupun  organisasi  untuk  menilai,  memperoleh  dan menggunakan  barang-barang serta jasa  melalui proses pertukaran atau pembelian  yang diawali  dengan  proses  pengambilan  keputusan  yang  menentukan  tindakan-tindakan tersebut.

## 2.1 Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2017)  kualitas  produk  adalah  kemampuan  sebuah produk  dalam  memperagakan  fungsinya,  hal  itu  termasuk  keseluruhan  durabilitas, reliabilitas,  ketepatan,  kemudahan  pengoperasian  dan  reparasi  produk  juga  atribut produk  lainnya.  Selain  itu,  kualitas  dapat  didefinisikan  sebagai  keunggulan  yang dimiliki  oleh  produk  tersebut . Kualitas  dalam  pandangan  konsumen  adalah  hal  yang mempunyai  ruang  lingkup  tersendiri  yang  berbeda  dengan  kualitas  dalam  pandangan produsen  saat  mengeluarkan  suatu  produk  yang  biasa  dikenal  kualitas  sebenarnya. Kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat ( benefits )  bagi  pelanggan.  Kualitas  produk  adalah  kemampuan  sebuah  produk  dalam memperagakan  fungsinya,  hal  itu  termasuk  keseluruhan  durabilitas,  reliabilitas, ketepatan,  kemudahan  pengoperasian  dan  reparasi  produk  juga  atribut  produk  lainnya (Hulima et al., 2021).

## 2.2 Kualitas Layanan
Kualitas  pelayanan  adalah  suatu  tindakan  yang  dilakukan  untuk  memenuhi  kebutuhan orang  lain  (konsumen,  pelanggan,  klien,  tamu  dan  lain-lain)  yang  tingkat  pemuasanya hanya  dapat  dirasakan  oleh  orang  yang  melayani  maupun  yang  dilayani  atau  proses
pemenuhan kebutuhan  melalui aktivitas orang lain secara  langsung  (Polla,et., al 2018). Kualitas pelayanan adalah hal mutlak yang harus dimiliki oleh perusahaan atau instansi yang  menawarkan  jasa,  karena  dengan  kualitas  pelayanan  kepada  konsumen, perusahaan  atau  instansi  dapat  mengatur  tingkat  kinerja  yang  telah  tercapai.  Kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan pelangan berakhir dengan keputusan pelanggan serta  presepsi  positif  terhadap  kualiatas  layanan.  Sebagai  pihak  yang  membeli  dan mengkonsumsi  produk  atau  jasa  pelanggan  yang  menilai  tingkat  kualitas  layanan perusahaan.  Pada  umumnya  konsumen  memilih  pemasar  yang  dirasa  nyaman  dalam berkomunikasi  bahkan  pada  saat  adanya  pertanyaan-pertanyaan  dari  konsumen  yang ingin  mencari  tahu  lebih  tentang  produk  yang  akan  dibeli.  Ramah,  bersahabat,  siap melayani  dan  mampu  memberikan  informasi  merupakan  sikap  yang  dibutuhkan konsumen  dari  pemasar  sehingga  tindakan  ini  akan  mendorong  konsumen  melakukan pembelian, dan sebaliknya jika konsumen menunjukkan perilaku yang berlawanan maka konsumen  akan  memberikan  perilaku  kurang  baik  yaitu  tidak  melakukan  proses pembelian.  Pelayanan  yang  dibutuhkan  bukan  hanya  berupa  perilaku  tetapi  bagaimana pemasar  mampu  memberikan  perhatian  terhadap  produk  yang  telah  dibeli  bahkan dipakai oleh konsumen (Jubaidah, et., al 2021).

## 2.3 Penetapan Harga
Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  ditagihkan  atas  suatu  produk  dan  jasa  atau  jumlah dari  nilai  yang  ditukarkan  para  pelanggan  untuk  memperoleh  manfaat  dari  memiliki atau  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa.  Harga  merupakan  aspek  yang  tampak  jelas ( visible ) bagi para pembeli. Tidak jarang pula harga dijadikan semacam indikator untuk kualitas  jasa  dan  barang  (Kotler  dan  Amstrong,  2017).  Harga  merupakan  jumlah  uang (kemungkinan  ditambah  beberapa  barang)  yang  dibutuhkan  untuk  memperoleh beberapa  kombinasi  sebuah  produk  dan  pelayanan  yang  menyertainya.  Pada  masa sekarang, dengan daya beli mayoritas konsumen yang semakin rendah, penetapan harga merupakan hal yang sangat penting karena konsumen semakin kritis dan selektif untuk membelanjakan  uang.  Keputusan  penetapan  harga  mempengaruhi  jumlah  penjualan yang dilakukan oleh perusahaan dan  berapa  banyak pendapatan  yang diperoleh. Harga yang diinginkan konsumen adalah harga yang bersaing dan terjangkau (Jubaidah, et., al 2021).

## 2.4 Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  tahap  dalam  proses  pengambilan  keputusan  pembeli  di mana  konsumen  benar-benar  membeli.  Pengambilan  keputusan  merupakan  suatu kegiatan  individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam  mendapatkan  dan mempergunakan  barang  yang  ditawarkan.  Sebagai  tindakan  pengambilan  keputusan yang  meliputi  keputusan  tentang  jenis  dan  manfaat  produk,  keputusan  tentang  bentuk produk, keputusan tentang merek, keputusan tentang jumlah produk, keputusan tentang penjualan  dan  keputusan  tentang  waktu  pembelian  serta  pembayarannya.  Untuk melakukan  pembelian  berdasarkan  kebutuhan  dan  keinginan  dengan  kualitas  produk yang  ditawarkan  dan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada  konsumen  merupakan suatu  hal  yang  penting,  pengalaman  konsumen  saat  melakukan  proses  pembelian  akan
menentukan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  kembali  atau  tidak  (Kotler  dan Amstrong, 2017).
Kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  karena  kualitas produk  yang  baik  dan  sesuai  dengan  harapan  konsumen  akan  memberikan  kepuasan kepada  konsumen  sehingga  konsumen  akan  merekomendasikan  produk  kepada  orang lain  (Jubaidah,  et.,  al  2021).  Kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian,  karena  pada  umumnya  konsumen  memilih  pemasar  yang  dirasa  nyaman dalam  berkomunikasi  bahkan  pada  saat  adanya  pertanyaan-pertanyaan  dari  konsumen yang ingin mencari tahu lebih tentang produk yang akan dibeli.
Harga  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  karena  setiap  harga  yang ditetapkan  perusahaan  akan  mengakibatkan  tingkat  permintaan  terhadap  produk berbeda.  Dalam  sebagian  besar  kasus,  biasanya  permintaan  dan  harga  berbanding terbalik,  yakni  semakin  tinggi  harga,  semakin  rendah  permintaan  terhadap  produk. Demikian  sebaliknya,  semakin  rendah  harga,  semakin  tinggi  permintaan  terhadap produk (Kotler & Keller, 2016).
Berdasarkan  uraian  tersebut  mengenai  kualitas  produk,  kualitas  layanan  dan penetapan  harga  dari  berbagai  teori  dan  penelitian  yang  relevan,  untuk  memudahkan memahami  hubungan  dari  setiap  variabel  penelitian  yang  digunakan,  maka  disusun model penelitian sebagai berikut:

## Gambar 1. Model Penelitian
3. Metodologi Penelitian
3.1 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah survei dengan memberikan kuesioner yang  akan  disebarkan  pada  konsumen-konsumen  Alfamart  di  Kecamatan  Rembang. Menurut  Sugiyono  (2014),  kuesioner  adalah  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Metode pengisian kuisoner yang dipakai adalah kuesioner tertutup .
Kualitas Produk Kualitas Layanan Penetapan Harga Keputusan Pembelian H 1 H 2 H 3

## 3.2 Populasi dan Sampel
Menurut Sugiyono (2014), populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau  subjek  yang  mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Populasi  dalam penelitian sejumlah 100 responden masyarakat Rembang yang sudah berumur 17 tahun dan  yang  sudah  menjadi  konsumen  Alfamart  1  tahun.  Menurut  Sekaran  &  Bougie (2017) ukuran sampel lebih besar dari 30 dan kurang dari 500 tepat untuk sebagai besar penelitian.  Sehingga  sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  100  responden  dengan asumsi jumlah sampel tersebut telah representatif mewakili populasi.

## 3.3 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner.  Uji validitas  dapat  juga  dilakukan  dengan  melakukan  kolerasi  bivariate  antara  masing- masing skor indikator dengan total skor konstruk. Apabila kolerasi masing-masing skor pernyataan  dengan  skor  total  menunjukkan  hasil  sig.  2 tailed <  0,05  maka  kuesioner dikatakan  valid. Dalam  kuesioner  selain  valid  (sah)  juga  harus  reliabel  (dapat dipercaya).  Maka  selanjutnya  diuji  reliabilitas,  untuk  mengukur  suatu  kuisoner  yang merupakan  indikator  dari  variabel  (Ghozali,  2011).  instrumen  dikatakan  reliabel  jika cronbach  alpha >  0,07  apabila cronbach  alpha >  0,70  maka  suatu  variabel  dikatakan handal,  dan  sebaliknya  apabila Cronbach  Alpha 0,70  maka  suatu  variabel  dianggap kurang handal.

## 3.4 Analisis Data
Adapun metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda.  Sehingga  model  persamaan  regresi  tersebut  dapat  dirumuskan  sebagai berikut:
Y= α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e
Dimana: Y = Keputusan pembelian α = Koefisien konstanta β 1 , β 2 , β 3 = Koefisien regresi model X 1 = Kualitas produk X 2 = Kualitas layanan X 3 = Penetapan harga e = Standard eror
Langkah-langkah uji parsial (uji t) sisi kanan adalah sebagai berikut:
H 0 : β 1 :β 2 :β 3 ≤ 0, artinya bahwa tidak ada pengaruh positif yang signifikan secara parsial antara variabel independen terhadap variabel dependen.
H a :  β 1 :β 2 :β 3 >  0,  artinya  ada  pengaruh  positif  yang  signifikan  secara  parsial  antara variabel independen terhadap variabel dependen.

## 3.5 Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  (R 2 )  menurut  Ghozali  (2011)  pada  intinya  mengukur  seberapa jauh kemampuan model menerangkan variasi variabel dependen.
Kriteria untuk analisis koefisien determinasi adjusted R 2 sebagai berikut:
a. Jika nilai koefisien determinasi adjusted R 2 semakin mendekati nol (0), maka model penelitian berpengaruh lemah.
b. Jika  koefisien  determinasi adjusted R 2 semakin  mendekati  satu  (1),  Maka  model penelitian kuat.

## 3.6 Definisi Operasional Variabel
Adapun  variabel  independen  dalam  penelitian  ini  yaitu  kualitas  produk  (X 1 ),  kualitas layanan  (X 2 ),  penetapan  harga  (X 3 )  dan  variabel  dependen  yaitu  keputusan  pembelian (Y).
Tabel 1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian No. Sumber Definisi Operasional Variabel 1. Alifia  dalam  Jubaidah  et.,  al (2021) Kualitas  produk  adalah  karakteristik dari  suatu  produk  atau  layanan  yang bergantung pada kemampuannya untuk membeli suatu produk. 2. Kotler  dalam  Jubaidah  et.,  al (2021) Kualitas Layanan adalah model yang mengganbarkan  kondisi  pelanggan dalam  membentuk  harapan  akan layanan  dari  pelanggan  masa  lalu, promosi  dari word  of  mouth ,  dan iklan dengan membandingkan pelayaan  yang  diharapkan  dengan apa yang diterima/rasakan. 3. (Hulima et al., 2021) Penetapan harga adalah jumlah harga yang telah ditentukan sesuai manfaat, fitur  dan  kebutuhan  dari  produk kepada  konsumen  sebagai  nilai transaksi.

## 4.  Hasil Analisis dan Pembahasan
4.1 Deskripsi Responden

## 4.1.1 Jenis kelamin
Adapun  informasi  mengenai  jenis  kelamin  responden  dalam  penelitian  ini  dapat disajikan pada Tabel 2.
Tabel 2 Jenis Kelamin Responden No. Jenis Kelamin Jumlah Peresentase 1 Laki-laki 33 33% 2 Perempuan 67 67% 100 100% Sumber: Data Primer diolah,2023.
Dari  Tabel  2,  dapat  diketahui  bahwa  mayoritas  responden  adalah  laki-laki  yaitu sebanyak  67 orang  responden.  Sisanya  responden  perempuan  yaitu  sebanyak  33 orang responden.

## 4.1.2 Usia Responden
Data tentang usia responden dapat dilihat pada Tabel 3, di bawah ini:
Tabel 3 Usia Responden No. Usia Jumlah Peresentase 1 17-25 tahun 68 68% 2 26-35 tahun 21 21% 3 >35 tahun 11 11% 100 100%
Sumber: Data Primer diolah,2023
Dari Tabel 3, dapat diketahui mayoritas responden berusia 17-25 tahun sebanyak 68  orang  responden.  Sisanya  responden  yang  berusia  26-35  tahun  sebanyak  21  orang responden dan yang berusia >35 tahun sebanyak 11 orang responden.

## 4.1.3 Pendidikan Responden
Data tentang pendidikan responden dapat dilihat pada Tabel 4, dibawah ini:

## Tabel 4

## Pendidikan Responden
No. Pendidikan Jumlah Peresentase 1 SMA 31 31% 2 SMK 54 54% 3 S1 15 15% 100 100% Sumber: Data primer diolah,2023.
Dari  Tabel  4,  dapat  diketahui  pendidikan  responden  mayoritas  SMK sebanyak  54  orang  responden.  Sisanya  responden  yang  berpendidikan  SMA sebanyak 31 orang responden dan S1 sebanyak 15 orang responden.

## 4.2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas adalah suatu proses yang dilakukan untuk mengevaluasi sejauh mana suatu instrumen pengukuran benar-benar mengukur apa yang seharusnya diukur. Uji validitas adalah  langkah  kritis  dalam  penelitian  yang  membantu  memastikan  bahwa  suatu instrumen  atau  alat  pengukuran  benar-benar  mengukur  konsep  atau  variabel  yang dimaksudkan  tanpa  adanya  bias  atau  distorsi.  Dengan  melakukan  uji  validitas,  peneliti dapat memastikan bahwa data yang diperoleh dari instrumen tersebut dapat diandalkan dan memberikan gambaran yang akurat tentang karakteristik yang diukur.
Selanjutnya,  uji  reliabilitas  merupakan  proses  untuk  mengevaluasi  sejauh  mana suatu  instrumen  pengukuran  dapat  memberikan  hasil  yang  konsisten  dan  dapat
diandalkan jika diulang dalam kondisi yang sama. Reliabilitas merupakan aspek penting dalam  menilai  kualitas  instrumen  karena  mengukur  sejauh  mana  instrumen  tersebut menghasilkan hasil  yang konsisten dan dapat diandalkan dari waktu ke waktu.  Berikut hasil pengujian validitas dan reliabilitas untuk setiap variabel penelitian.

## 4.2.1 Uji Validitas
Uji  validitas  sangat  penting  dalam  penelitian  untuk  memastikan  bahwa  data  yang dikumpulkan  dengan  menggunakan  instrumen  tersebut  dapat  diandalkan  dan  benar- benar  mencerminkan  apa  yang  hendak  diukur.  Validitas  yang  baik  memberikan keyakinan bahwa hasil penelitian atau pengukuran tersebut akurat dan dapat dipercaya. Berdasarkan hasil analisis dapat diperoleh informasi mengenai hasil pengujian validitas untuk  variabel  kualitas  produk,  kualitas  layanan,  penetapan  harga  dan  keputusan pembelian.
Tabel 5 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk Item Pernyataan Tingkat Signifikansi Lebih Kecil dari Standar Keterangan KP1 0,000 <0,05 Valid KP2 0,002 <0,05 Valid KP3 0,000 <0,05 Valid KP4 0,000 <0,05 Valid KP5 0,000 <0,05 Valid KP6 0,000 <0,05 Valid KP7 0,000 <0,05 Valid KP8 0,000 <0,05 Valid KP9 0,000 <0,05 Valid KP10 0,000 <0,05 Valid KP11 0,000 <0,05 Valid KP12 0,000 <0,05 Valid KP13 0,000 <0,05 Valid KP14 0,000 <0,05 Valid KP15 0,000 <0,05 Valid KP16 0,000 <0,05 Valid KP17 0,000 <0,05 Valid KP18 0,000 <0,05 Valid
Berdasarkan  hasil uji  validitas  (Tabel 5),  dapat diperoleh  informasi  bahwa  untuk konstruk  kualitas  produk  yang  terdiri  dari  sembilan  belas  indikator  pengukuran terkategori  valid.  Namun  demikian  terdapat  satu  indikator  yang  memiliki  nilai  >  0,05 yang berarti tidak valid. Nilai ini dikeluarkan dari model dan dilakukan proses estimasi tahap  kedua,  dan  diperoleh  hasil  untuk  keseluruhan  indikator  sudah  terkategori  valid dengan nilai sig. hitung < 0,05.
Tabel 6 Hasil Uji Validitas Kualitas Layanan Item Pernyataan Tingkat Signifikansi Lebih Kecil dari Standar Keterangan KL1 0,000 <0,05 Valid KL2 0,000 <0,05 Valid KL3 0,002 <0,05 Valid KL4 0,001 <0,05 Valid KL5 0,006 <0,05 Valid KL6 0,000 <0,05 Valid KL7 0,000 <0,05 Valid KL8 0,002 <0,05 Valid KL9 0,018 <0,05 Valid KL10 0,017 <0,05 Valid KL11 0,002 <0,05 Valid
Berdasarkan  hasil uji  validitas  (Tabel 6), dapat diperoleh  informasi  bahwa  untuk konstruk  kualitas  layanan  yang  terdiri  dari  sebelas  indikator  pengukuran  terkategori valid dengan nilai sig. hitung < 0,05.
Tabel 7 Hasil Uji Validitas Penetapan Harga Item Pernyataan Tingkat Signifikansi Lebih Kecil dari Standar Keterangan PH1 0,000 <0,05 Valid PH2 0,000 <0,05 Valid PH3 0,000 <0,05 Valid PH4 0,000 <0,05 Valid PH5 0,000 <0,05 Valid PH6 0,000 <0,05 Valid PH7 0,000 <0,05 Valid PH8 0,001 <0,05 Valid PH9 0,010 <0,05 Valid
Berdasarkan  hasil uji  validitas  (Tabel 7), dapat diperoleh  informasi  bahwa  untuk konstruk  penetapan  harga  yang  terdiri  dari  sembilan  indikator  pengukuran  terkategori valid dengan nilai sig. hitung < 0,05.
Tabel 8 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian Item Pernyataan Tingkat Signifikansi Lebih Kecil dari Standar Keterangan K1 0,050 <0,05 Valid K2 0,000 <0,05 Valid
K3 0,000 <0,05 Valid K4 0,000 <0,05 Valid K5 0,000 <0,05 Valid K6 0,000 <0,05 Valid K7 0,000 <0,05 Valid K8 0,000 <0,05 Valid K9 0,000 <0,05 Valid K10 0,000 <0,05 Valid K11 0,002 <0,05 Valid
Berdasarkan  hasil uji  validitas  (Tabel 7), dapat diperoleh  informasi  bahwa  untuk konstruk  keputusan  pembelian  yang  terdiri  dari  sembilan  indikator  pengukuran terkategori valid dengan nilai sig. hitung < 0,05.

## 4.2.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana  suatu instrumen pengukuran atau  metode  pengukuran  konsisten  dan  stabil  dalam  mengukur  suatu  konsep  atau variabel. Reliabilitas mengacu pada tingkat keandalan atau konsistensi instrumen dalam menghasilkan hasil yang serupa atau stabil jika diulang pengukurannya. Uji reliabilitas sangat  penting  dalam  memastikan  bahwa  instrumen  pengukuran  dapat  diandalkan  dan memberikan  hasil  yang  stabil.  Jika  suatu  instrumen  tidak  reliabel,  maka  hasil pengukurannya mungkin tidak konsisten atau dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor yang tidak  terkait  dengan  variabel  yang  diukur,  sehingga  interpretasi  hasil  menjadi  kurang dapat dipercaya. Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas dapat disajikan pada Tabel 8.
Tabel 8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Lebih Besar dari Standar Keterangan Kualitas Produk 0,931 > 0,70 Reliabel Kualitas Layanan 0,790 > 0,70 Reliabel Penetapan Harga 0,852 > 0,70 Reliabel Keputusan Pembelian 0,862 > 0,70 Reliabel
Sumber: Data primer diolah, 2023
Berdasarkan hasil uji reliabilitas (Tabel 8), dapat diperoleh informasi bahwa untuk konstruk  kualitas  produk,  kualitas  layanan,  penetapan  harga  dan  keputusan  pembelian yang  terdiri  dari  sembilan  indikator  pengukuran  terkategori  reliabel  dengan  nilai cronbach alpha > 0,70.

## 4.3 Pengujian Hipotesis
Uji  hipotesis  atau  uji  signifikansi  parsial  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  secara individual  atau  antara  masing-masing  variabel  independen  dengan  menggunakan  nilai signifikansi < 0,05. Hasil tersebut dapat dilihat pada Tabel 5 berikut ini:
Tabel 9 Hasil Uji Hipotesis Variabel Koesisien Regresi Sig Keterangan (Constant) 17,776 0,000 Kualitas Produk 0,117 0,033 H 1 Diterima Kualitas Layanan 0,030 0,723 H 2 Ditolak Penetapan Harga 0,469 0,000 H 3 Diterima
Sumber: Data primer diolah, 2023
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis (Tabel 9), dapat diperoleh informasi bahwa untuk  hipotesis  pertama  (H 1 )  diterima  dengan  nilai  sig.  0,033  <  0,05.  Namun  berbeda dengan  hipotesis  kedua  (H 2 )  yang  ditolak  dengan  nilai  sig.  0,723  >  0,05.  Selanjutnya untuk hipotesis ketiga (H 3 ) diterima yaitu dengan nilai sig. 0,000 < 0,05.

## 4.4 Hasil Uji Determinasi
Uji  determinasi  digunakan  untuk  menunjukan  seberapa  besar  variabel-variabel independen  yang  ada  di  dalam  model  dapat  menerangkan  variabel  dependen.  Hasil  uji determinasi dapat dilihat pada Tabel 10 berikut ini:
Tabel 10 Hasil Uji Determinasi
Model Adjusted R Square Kualitas produk, kualitas layanan, penetapan harga terhadap keputusan pembelian 0,386
Sumber: Data primer diolah, 2023.
Berdasarkan Tabel 10, maka dapat diketahui bahwa besarnya koefisien adjusted R square adalah  0,386.  Nilai  ini  menunjukan  bahwa  variasi  dependen  yaitu  keputusan pembelian  dijelaskan  sebesar  38,6%  oleh  variabel  independent  yaitu  kualitas  produk, kualitas layanan, penetapan harga, sedangkan sisanya 61,4% (100% - 38,6%) dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam model ini.

## 4.5 Pembahasan
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  signifikan  antara  variabel kualitas  produk  dan  penetapan  harga  terhadap  keputusan  pembelian  di  Alfamart Kecamatan  Rembang,  sedangkan  variabel  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  tidak signifikan terhadap keputusan pembelian di Alfamart Kecamatan Rembang.

## 4.5.1 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Hasil uji hipotesis pertama membuktikan kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap  keputusan  pembelian  di  Alfamart  Kecamatan  Rembang.  Artinya,  kualitas produk yang disediakan  Alfamart di  Kecamatan Rembang  memiliki kualitas  yang baik dan produk yang beragam inilah yang mempengaruhi daya tarik konsumen dan nantinya dapat  meningkatkan  minat  beli  konsumen.  Hasil  penelitian  Alifia  dan  Fahrezzy  dalam
Fahrezzy  dalam  Jubaidah,  et.,  al  (2021)  membuktikan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Menurut Jubaidah, et., al (2021) kualitas produk merupakan suatu hal yang penting dalam menentukan pemilihan suatu  produk  oleh  konsumen.  Apabila  perusahaan  ingin  mempertahankan  keunggulan kompetitifnya  dalam  pasar,  perusahaan  harus  mengerti  aspek  dimensi  apa  saja  yang digunakan  oleh  konsumen  untuk  membedakan  produk  yang  dijual  perusahaan  tersebut dengan  produk  pesaing.  Kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian karena  kualitas  produk  yang  baik  dan  sesuai  dengan  harapan,  konsumen  akan memberikan  kepuasan  kepada  konsumen  lain  sehingga  merekomendasikan  produk kepada orang lain.

## 4.5.2 Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  uji  hipotesis  kedua  membuktikan  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  tidak signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di  Alfamart  Kecamatan  Rembang.  Artinya, kualitas  layanan  yang  mencakup  indikator  kehandalan,  bukti  fisik,  jaminan  dan kepastian,  rasa  empati,  ketanggapan  memiliki  pengaruh  yang  sangat  kecil  terhadap peningkatan  keputusan  pembelian.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016)  kualitas  layanan adalah  model  yang  menggambarkan  kondisi  pelanggan  masa  lalu, word  of  mouth, dan iklan  dengan  membandingkan  pelayanan  yang  diharapkan  dengan  apa  yang  dirasakan. Hasil  penelitian  yang  dilakukan  Jubaidah,  et.,  al  (2021)  menunjukan  bahwa  kualitas layanan  berpengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Artinya semakin  meningkat  kualitas  layanan,  pengaruhnya  sangat  besar  meningkatkan keputusan  pembelian,  begitupun  sebaliknya  jika  semakin  menurun  kualitas  layanan maka pengaruhnya sangat kecil menurunkan keputusan pembelian.

## 4.5.3 Pengaruh Penetapan Harga terhadap Keputusan Pembelian
Hasil uji  hipotesis ketiga  menunjukkan penetapan harga berpengaruh positif  signifikan terhadap keputusan pembelian di  Alfamart di  Kecamatan Rembang Artinya, penetapan harga  yang  mencakup  indikator  daya  saing  harga,  kesesuaian  harga  dengan  kualitas, ketergantugan  harga  dan  perbandingan  harga  memiliki  pengaruh  yang  terhadap keputusan  pembelian.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  penetapan  harga  pada  konsumen Alfamart  di  Kecamatan  Rembang  dan  menimbulkan  keinginan  yang  selanjutnya melakukan  keputusan  pembelian. Hasil  penelitian  yang  dilakukan  Jubaidah,  et.,  al (2021)  membuktikan  bahwa  penetapan  harga  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Artinya  peningkatan  penetapan  harga  akan  meningkatkan keputusan pembelian, begitu juga sebaliknya.

## 5.  Simpulan Keterbatasan dan Saran
Berdasarkan hasil pengolahan data dan pembahasan yang diteliti pada bab sebelumnya, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  mempunyai  pengaruh  positif signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  konsumen  Alfamart  di  Kecamatan Rembang,  variabel  kualitas  layanan  mempunyai  pengaruh  positif  tidak  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  pada  konsumen  Alfamart  di  Kecamatan  Rembang. Variabel  penetapan  harga  mempunyai  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan pembelian pada konsumen Alfamart di Kecamatan Rembang.
Dalam  melaksanakan  penelitian  ini  masih  banyak  terdapat  keterbatasan- keterbatasan  seperti  halnya  lingkup  responden  yang  luas  dan  ketidak  konsistenan jawaban  dari  responden  maka  dari  itu  peneliti  berikutnya  untuk  mengambil  lingkup responden  yang  tidak  terlalu  luar  agar  mudah  dalam  pengambilan  sampel  serta pelaksanaan  dilapangan.  Selain  itu,  saran  yang  dapat  diajukan  peneliti  yaitu  untuk diadakan  penelitian  kembali  dengan  mencangkup  bidang-bidang  lain,  sehingga penelitian selanjutnya dapat menyempurnakan penelitian yang sudah ada. Bagi peneliti selanjutnya  yang  tertarik  dengan  judul  yang  sama,  peneliti  berharap  untuk  menambah variabel  yang  berbeda  agar  lebih  lengkap,  karena  masih  ada  beberapa  variabel independen lain diluar penelitian ini yang berpengaruh pada variabel dependen.

## Referensi
Hulima,  J.  S.  P.,  Soepono,  D.,  &  Tielung,  M.  V.  (2021)  'Pengaruh  Kualitas  Produk, Promosi  Dan  Penetapan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Wardah  Di Kota  Manado',  Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan Akuntansi, 9 (2), 1167–1177.
Imam,  G.  (2011) Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS.  In  Alfabeta , Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Jubaidah, S., Binangkit, I. D. & Ahmad, I. (2021) 'Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di CV. Giat Plat Pekanbaru', Economics Accounting and Business Journal , 1 , 93–108.
Kotler  dan  Amstrong.  (2015) Dasar-dasar  Pemasaran (Edisi  9),  Badan  Penerbit Erlangga.
Kotler  dan  Amstrong.  (2017) Prinsip-prinsip  Marketing (Edisi  7),  Badan  Penerbit Salemba Empat.
Kotler dan Keller. (2016) Manajemen Pemasaran (Edisi 13), Badan Penerbit Erlangga.
Nasution,  A.  E.,  &  Lesmana,  M.  T.  (2018)  'Prosiding  Seminar  Nasional  Vokasi Indonesia', Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia , 1 , 83–88.
Polla, F. C., Mananeke, L. & Taroreh, R. N. (2018) 'Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  PT. Indomaret  Manado  Unit  Jalan  Laut', Jurnal  Emba:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 , 3068–3077.
Sekaran  &  Bougie.  (2017) Metode  Penelitian  Bisnis  1:  Pendekatan  Pengembangan- Keahlian 6th Edition , Badan Penerbit Salemba Empat: Jakarta.
Sugiyono.  (2014) Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D (Edisi  ke-2), Badan Penerbit Alfabeta: Bandung.

## Penulis Korespondensi
Agus Setiawan dapat dihubungi melalui: agussetiawannnn36@gmail.com