…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ANALISIS  MANAJEMEN  RISIKO  DALAM  BISNIS  E-COMMERCE  SHOPEE  TERKAIT METODE PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY (COD) BISNIS SPANDUK DI TOKO DINASTY DIGITAL
Oleh Siti Aisyah 1 , Etty Susilowati 2 , Minto Yuwono 3 1,2,3 Program Studi Sistem Informasi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Budi Luhur Jl. Ciledug Raya, Petukangan Utara, Kec. Pesanggrahan, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12260, Indonesia Email: 1 2331600045@student.budiluhur.ac.id

## Article History:
Received: 20-06-2024 Revised: 01-07-2024 Accepted: 23-07-2024
Abstract: Di  dunia  digital  saat  ini,  semuanya  cukup sederhana.  Segala  sesuatu  dapat  diakses  melalui  internet. Mereka  berkisar  dari  penjualan  online  untuk  pemesanan makanan  online  hingga  transportasi  online.  Sebagai  hasil dari  ekspansi  cepat  internet  baru-baru  ini,  sistem perdagangan global telah dikembangkan. E-commerce, atau perdagangan  elektronik,  mengacu  pada  setiap  bentuk perdagangan  barang  atau  jasa  menggunakan  media berbasis  internet.  Toko  online  memungkinkan  pelanggan untuk  dengan  mudah  berkomunikasi  dengan  penjual,  dan dapat  dicatat  bahwa  hanya  ada  satu  toko  yang  menjual barang  di  sana.  Dengan  perubahan  ini,  bisnis  perlu menerapkan  strategi  manajemen  risiko  untuk  mengurangi kerugian dan menggunakan teknologi yang relevan seperti e-commerce  untuk  memanfaatkan  sumber  daya  mereka. Identifikasi  risiko  diperlukan,  termasuk  risiko  keuangan, sosial, pribadi, waktu, terkait pekerjaan, dan pribadi, hingga menerapkan  tindakan  pencegahan  dan  mitigasi  risiko. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif pada sampel dari  Dinasty  Digital,  toko  online  di  Shopee  yang mengkhususkan  diri  dalam  menjual  produk  cetak  banner. Teknik  pengumpulan  data  termasuk  dokumentasi, wawancara,  dan  observasi  langsung  dari  bisnis  yang dipelajari.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa dalam penerapan manajemen risiko menggunakan aplikasi e-commerce,  perusahaan  mengidentifikasi  risiko  dengan membuat  daftar  risiko  yang  terdiri  dari  keuangan,  sosial, waktu, risiko kinerja, privasi dan keamanan. Permasalahan dari  penelitian  ini  adalah  memanjemen  risiko  return  pada metode pembayaran COD penjualan spanduk di e-commerce shopee  toko  dinasty  digital  sehingga  dapat  memberikan rekomendasi  strategi  yang  tepat  untuk  meningkatkan
Keywords: Risk Management, E- Commerce, Bisnis Dan Spanduk

## Vol.4, No.3, Agustus 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
penjualan.  Dengan  adanya  analisis  dan  perbaikan  yang dilakukan, dinasty digital dapat memastikan bahwa sistem COD  mereka  efektif  dan  responsif,  sehingga  meningkatkan kepuasan  konsumen  secara  keseluruhan.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengurangi risiko return pada sistem COD penjualan  spanduk  di  e-commerce  Shopee  toko  dinasty digital,  sehingga  rekomendasi  strategi  yang  tepat  dapat diberikan untuk meningkatkan penjualan dan membangun hubungan  jangka  panjang  dengan  konsumen.  Dengan demikian, dinasty digital dapat mencapai kesuksesan dalam bisnis e-commerce mereka

## PENDAHULUAN
Dalam bisnis yang kompetitif saat ini, para pengusaha harus terus mengembangkan usaha mereka untuk bertahan dan bersaing. Fokus utama yang perlu diperhatikan adalah peningkatan  penjualan  dan  strategi  pemasaran  yang  efektif.  Hal  ini  dapat  dicapai  dengan meningkatkan kemampuan dalam mengelola keuangan perusahaan dan memperluas akses ke sumber daya keuangan yang diperlukan untuk pertumbuhan bisnis.
E-commerce adalah praktik transaksi bisnis melalui internet, memanfaatkan teknologi untuk menjual dan membeli barang atau jasa. Banyak perusahaan beralih ke e-commerce untuk mencapai  pasar  global  tanpa  batas  geografis,  meningkatkan  efisiensi  operasional  dengan otomatisasi proses, serta mengurangi biaya dibandingkan toko fisik (Zirakja & Samizadeh, 2011).  Selama  dua  dekade  terakhir,  e-commerce  telah  tumbuh  pesat,  memberikan kemudahan  berbelanja  bagi  konsumen  dan  peluang  besar  bagi  bisnis  untuk  memperluas pasar dan meningkatkan penjualan (Hagberg et al., 2016).
E-commerce adalah bentuk  perdagangan yang dilakukan secara  elektronik melalui internet.  Hal  ini  memberikan  kemudahan  bagi  pelaku  usaha  untuk  memasarkan  produk mereka secara online dan juga memberikan konsumen akses yang lebih luas dalam mencari dan  membeli  produk.  Karena  itu,  studi  mengenai  e-commerce  menjadi  penting  untuk memahami perkembangan industri perdagangan modern. Seperti pada penelitian ini pada tokodinasty digital yang menjualproduk spanduk dengan beberpa desain produk maupun custom  dengan  biaya  desain  yang  gratis  sampai  berbayar  tergantung  kesulitan  yang  di inginkan  customer.  Toko  dinasty  digital  dapat  memanfaatkan  e-commerce  untuk meningkatkan penjualan dengan membuka toko online yang dapat diakses oleh konsumen dari berbagai daerah. Dengan begitu, toko dinasty digital dapat mencapai pasar yang lebih luas dan meningkatkan potensi penjualan produk mereka. Selain itu, dengan adanya toko online, pelanggan juga dapat dengan mudah melihat berbagai pilihan produk spanduk yang ditawarkan oleh Toko Dinasty Digital tanpa harus datang langsung ke toko fisik. Hal ini tentu saja memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi konsumen dalam melakukan pembelian. Selain  itu,  dengan  adanya  sistem  pembayaran  online,  pelanggan  juga  dapat  melakukan transaksi dengan lebih cepat dan praktis.
Dengan  demikian,  pemanfaatan  e-commerce  oleh  Toko  Dinasty  Digital  diharapkan dapat  memberikan  manfaat  yang  besar  dalam  meningkatkan  penjualan  dan  memperluas pangsa pasar mereka. Namun, terdapat potensi risiko seperti terjadinya return pada sistem
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
COD,  biaya  promosi  yang  tinggi,  serta  kesulitan  dalam  mempertahankan  kepuasan pelanggan. Untuk mengatasi risiko tersebut, penjual perlu memperhatikan kualitas produk, layanan pelanggan yang baik, serta strategi promosi yang tepat.  Oleh karena itu, penjual juga perlu mempertimbangkan untuk menggunakan metode pembayaran yang aman dan dapat dipercaya  oleh  konsumen  serta  manajemen  yang  baik  agar  usaha  penjualan  spanduk  di Shopee dapat terus meningkat dan memberikan keuntungan yang maksimal bagi penjual.
Permasalahan Penelitian Salah satu permasalahan utama dalam penjualan spanduk di Shopee adalah terjadinya return pada sistem COD yang dapat mengakibatkan kerugian bagi  penjual.  Return  pada  sistem  COD  dapat  disebabkan  oleh  berbagai  faktor,  seperti kesalahan dalam pengiriman produk, ketidak sesuaian produk dengan ekspektasi konsumen, atau  produk  yang  rusak  saat  diterima.  Hal  ini  menuntut  penjual  untuk  lebih  teliti  dalam proses pengiriman dan memastikan kualitas produk agar dapat mengurangi risiko return. Selain itu, penjual juga perlu memberikan pelayanan pelanggan yang baik dan responsif agar dapat  meminimalkan  kemungkinan  terjadinya  return  pada  sistem  COD,  dengan  demikian dinasty digital dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperoleh reputasi yang baik di  platform  e-commerce  tersebut.  Dengan  adanya  kebijakan  return  yang  baik,  konsumen akan  merasa  lebih  percaya  diri  dalam  berbelanja  online  dan  akan  lebih  cenderung  untuk berlangganan atau melakukan pembelian ulang di masa depan. Selain itu, penjual juga dapat menggunakan data return untuk melakukan analisis dan perbaikan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan, sehingga dapat meningkatkan kualitas dan kepuasan konsumen secara  keseluruhan.  Dengan  demikian,  sistem  COD  yang  efektif  dan  responsif  akan membantu dinasty digital dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen dan mencapai kesuksesan dalam bisnis e-commerce.
Adapun maksud dari penelitian ini adalah memanjemen risiko return pada metode pembayaran COD penjualan spanduk di e-commerce shopee  toko dinasty digital sehingga dapat memberikan rekomendasi strategi yang tepat untuk meningkatkan penjualan. Dengan adanya  analisis  dan  perbaikan  yang  dilakukan,  dinasty  digital  dapat  memastikan  bahwa sistem  COD  mereka  efektif  dan  responsif,  sehingga  meningkatkan  kepuasan  konsumen secara  keseluruhan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengurangi  risiko  return  pada  sistem COD penjualan spanduk di e-commerce Shopee toko dinasty digital, sehingga rekomendasi strategi  yang  tepat  dapat  diberikan  untuk  meningkatkan  penjualan  dan  membangun hubungan  jangka  panjang  dengan  konsumen.  Dengan  demikian,  dinasty  digital  dapat mencapai kesuksesan dalam bisnis e-commerce mereka.

## LANDASAN TEORI
Beberapa  faktor  yang  perlu  dipertimbangkan  dalam  mengurangi  risiko  return meliputi kebijakan pengembalian barang, kualitas produk, dan layanan pelanggan. Selain itu, penting  juga  untuk  memperhatikan  proses  pengiriman  dan  manajemen  persediaan  agar dapat  meminimalkan  kemungkinan  terjadinya  retur.  Melalui  analisis  mendalam  terhadap faktor-faktor ini, dapat dihasilkan rekomendasi strategi yang dapat membantu dinasty digital dalam meningkatkan efisiensi penjualan dan membangun kepercayaan konsumen. Dengan memperhatikan  semua  aspek  tersebut,  toko  dinasty  digital  dapat  mengoptimalkan operasional  mereka  dan  mengurangi  risiko  return  yang  dapat  merugikan  bisnis  mereka. Dengan  memastikan  kebijakan  pengembalian  yang  jelas,  produk  yang  berkualitas,  dan

## Vol.4, No.3, Agustus 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
pelayanan  pelanggan  yang  baik,  mereka  dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen  dan memperkuat reputasi mereka di pasar. Selain itu, dengan memperhatikan proses pengiriman dan  manajemen  persediaan,  mereka  dapat  menghindari  kerugian  akibat  retur  yang  tidak diinginkan  dan  mempercepat  laju  pertumbuhan  bisnis  mereka.  Dengan  demikian, perusahaan dapat menjadi lebih kompetitif dan berkelanjutan dalam jangka panjang.
E-Commerce adalah industri yang berkembang pesat yang menawarkan perusahaan platform untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan penjualan mereka. Dengan menerapkan kebijakan return yang efektif, bisnis dapat membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka dan mengurangi risiko return yang dapat merusak garis bawah mereka.  Menjamin  kebijakan  pengembalian  yang  jelas,  produk  berkualitas,  dan  layanan pelanggan  yang  sangat  baik  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  memperkuat reputasi  mereka  di  pasar.  Selain  itu,  dengan  memperhatikan  proses  pengiriman  dan manajemen persediaan, mereka dapat menghindari kerugian dari pengembalian yang tidak diinginkan  dan  mempercepat  pertumbuhan  bisnis  mereka.  Akibatnya,  perusahaan  dapat menjadi lebih kompetitif dan berkelanjutan dalam jangka panjang.
a. Shopee adalah  platform  e-commerce  yang  dapat  membantu  bisnis  untuk mengoptimalkan  pengelolaan  risiko  return.  Dengan  fitur-fitur  seperti  kebijakan pengembalian  yang  jelas,  produk  berkualitas,  dan  pelayanan  pelanggan  yang  baik, Shopee dapat membantu meningkatkan kepuasan konsumen dan memperkuat reputasi bisnis  di  pasar.  Selain  itu,  dengan  fokus  pada  proses  pengiriman  dan  manajemen persediaan, Shopee juga dapat membantu bisnis menghindari kerugian akibat retur yang tidak diinginkan serta mempercepat pertumbuhan mereka. Dengan demikian, Shopee dapat membantu perusahaan menjadi lebih kompetitif dan berkelanjutan dalam jangka panjang. Menurut peneliti, Shopee adalah platform e-commerce yang dapat membantu perusahaan  dalam  mengoptimalkan  pengelolaan  risiko  return.  Dengan  kebijakan pengembalian  yang  jelas,  produk  berkualitas,  dan  pelayanan  pelanggan  yang  baik, Shopee  dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen  dan  memperkuat  reputasi  bisnis  di pasar. Fokus pada proses pengiriman dan manajemen persediaan juga membantu bisnis menghindari  kerugian  akibat  retur  yang  tidak  diinginkan  serta  mempercepat pertumbuhan mereka. Dengan demikian, Shopee dapat membantu perusahaan menjadi lebih kompetitif dan berkelanjutan dalam jangka panjang.
b. Customer: Pelanggan atau langganan yang merujuk pada individu, rumah tangga, atau perusahaan  yang  membeli  barang  atau  jasa  dalam  ekonomi.  Istilah  ini  juga  mengacu pada  orang  yang  secara  rutin  membeli  dari  toko  atau  pengecer  tertentu,  dan  sangat penting dalam konteks bisnis untuk menjaga aktivitas penjualan dan pertumbuhan bisnis.
c. Risiko yang terkait dengan penjualan banner di Shopee
Secara  umum,  penjualan  banner  di  Shopee  memiliki  risiko  yang  perlu dipertimbangkan oleh perusahaan. Salah satu risiko utama adalah ketidakpastian dalam hasil yang diperoleh dari penempatan iklan banner. Meskipun penempatan iklan dapat meningkatkan visibilitas produk dan meningkatkan penjualan, tidak ada jaminan bahwa iklan  tersebut  akan  mencapai  target  audiens  yang  tepat  atau  menghasilkan  tingkat konversi yang diinginkan. Selain itu, biaya  yang dikeluarkan untuk penempatan iklan banner  juga  dapat  menjadi  beban  tambahan  bagi  perusahaan,  terutama  jika  tidak
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
diimbangi dengan peningkatan penjualan yang signifikan. Oleh karena itu, perusahaan perlu melakukan analisis risiko yang cermat dan mengembangkan strategi yang tepat untuk  mengelola  risiko  tersebut  agar  dapat  memaksimalkan  manfaat  dari  penjualan banner  di  Shopee.  Dalam  menghadapi  tantangan  ini,  perusahaan  harus mempertimbangkan  dengan  hati-hati  apakah  penempatan  iklan  banner  di  Shopee merupakan langkah yang tepat untuk strategi pemasaran mereka. Selain itu, perusahaan juga perlu memperhatikan faktor-faktor lain seperti pembayaran sistem COD dan tren konsumen  yang  dapat  memengaruhi  efektivitas  kampanye  iklan.  Dengan  melakukan evaluasi  menyeluruh  dan  merencanakan  langkah-langkah  yang  matang,  perusahaan dapat meminimalkan risiko dan memastikan bahwa investasi mereka dalam penjualan banner di Shopee memberikan hasil yang diinginkan.

## METODOLOGI PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  penulis  melakukan  penelitian  deskriptif  kualitatif  dimana penelitian ini digunakan untuk menghasilkan data deskriptif yang berarti bahwa metode ini tidak  fokus  pada  data  berbentuk  angka.  Untuk  jenis  penelitiannya  peneliti  menggunakan analisis  deskriptif  dimana  peneliti  menggambarkan  permasalahan  data  yang  terkumpul. Subjek penelitian yaitu pemilik toko dinasty digital dimana diharapkan untuk mendapat atau menghasilkan informasi yang berkaitan dengan penelitian yang dilaksanakan.
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  teknik  purposive  untuk  menentukan informan dengan cara menentukan informan di antara populasi berdasarkan asumsi bahwa merekalah  yang  paling  mengetahui  fenomena  seperti  (tujuan/masalah  dalam  penelitian), dengan  itu  informan  dapat  mewakili  karakteristik  populasi  yang  lebih  diketahui. sebelumnya.  Yang  menjadi  sumber  informasi  data  untuk  penelitian  ini  adalah  pada  toko online marketplace shopee dinasty digital yang berdiri sejak 19 November 2021 – sekarang, sedangkan  untuk  data  yang  ingin  diperoleh  adalah  mengenai  penetapan  konsep  dalam melakukan pembayaran Cash On Delivery (COD) toko dinasty digital di marketplace shopee, mengenai pengukuran risiko dan pengendalian resiko apa saja yang digunakan, sedangkan teknik  pengumpulan  data  menggunakan  wawancara,  dokumentasi  dan  observasi.  Teknik analisis datanya yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan
HASIL DAN PEMBAHASAN
Risiko mengaktifkan fitur Cash On Delivery (COD)
Metode  Cash  On  Delivery  (COD)  memungkinkan  pembayaran  langsung  kepada  kurir  saat barang  sampai,  tanpa  perlu  menggunakan  transfer  bank  atau  uang  elektronik.  Masalah timbul  ketika  pembeli  membatalkan  pesanan  saat  kurir  sudah  dalam  perjalanan  untuk pengiriman,  menyebabkan  kerugian  bagi  penjual  yang  telah  menyiapkan  barang  tanpa mendapatkan pembayaran yang diharapkan.
Berikut adalah faktor-faktor yang menyebabkan gagal bayar atau pembatalan serta terjadinya retur dalam transaksi Cash On Delivery:
1. Pembeli  Berubah  Pikiran:  Pembeli  menolak  membayar  setelah  barang  diantar  karena memutuskan untuk tidak membeli barang tersebut saat itu.
2. Pembeli Tidak Memiliki Uang: Pembeli tidak bisa membayar karena tidak memiliki cukup uang tunai saat barang diantar dan harus dibayar secara langsung.

## Vol.4, No.3, Agustus 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
3. Paket Misterius Tidak Dipesan: Kasus di mana orang memesan barang ke alamat orang lain  tanpa  persetujuan  atau  penerima  sebenarnya,  dan  penerima  menolak  membayar karena mereka tidak memesan barang tersebut.
4. Pembeli  Tidak  Sengaja  Memesan  atau  Mengklik  "Checkout":  Pembeli  sering  kali melakukan kesalahan dengan tidak sengaja memesan atau mengklik tombol "checkout". Setelah  memesan,  mereka  kesulitan  membatalkan  pesanan  karena  resi  sudah  dicetak, dan akhirnya membatalkan pesanan setelah barang dikirim.
5. Pesanan  Tidak  Sesuai/Rusak  pada  Transaksi  COD:  pada  transaksi  Cash  On  Delivery, pembeli  terkadang  memeriksa  barang  sebelum  membayar,  meskipun  Shopee mengharuskan  pembayaran  terlebih  dahulu.  Jika  ada  ketidaksesuaian  atau  kerusakan, pembeli bisa mengajukan komplain, namun masih banyak yang tidak memahami aturan ini, mengakibatkan kurir menjadi korban ketidakpuasan pembeli atas kondisi barang.
6. Pembeli  tidak  dapat  dihubungi  (no  respon):  situasi  di  mana  kurir  tidak  dapat menghubungi  pembeli  melalui  telepon  saat  hendak  mengantarkan  pesanan  ke  alamat yang dituju. Hal ini sering mengakibatkan pembatalan pesanan karena kurir tidak dapat melakukan transaksi pembayaran COD secara langsung dengan pembeli. Penyebabnya bisa  beragam,  mulai  dari  pembeli  tidak  berada  di  rumah  saat  pengiriman,  tidak meninggalkan  uang  kepada  orang  terdekat  untuk  pembayaran,  atau  tidak  merespon panggilan dari kurir.
Berikut  hasil  analisis  penulis  mengenai  penetapan  konteks  dari  risiko  metode pembayaran COD pada Shopee E-Commerce:
1. Risiko  Kerugian  Tenaga  terjadi  saat  penjual  menghabiskan  tenaga  untuk  menerima pesanan,  mencetak  nomor  resi,  dan  menyiapkan  pesanan  untuk  dikemas.  Proses pengemasan  juga  membutuhkan  tenaga  ekstra.  Pembatalan  pesanan  oleh  pembeli mengakibatkan tenaga yang sudah diinvestasikan menjadi sia-sia karena semua proses harus diulang atau barang kemasan tidak dapat digunakan kembali.
2. Risiko  Kerugian  Finansial  pada  e-commerce  terjadi  ketika  produk  yang  sudah dipersiapkan  tidak  terjual  karena  pembatalan  pesanan  oleh  pembeli.  Biaya  untuk pengemasan  seperti  bubble  wrap  dan  kardus  menjadi  pemborosan  jika  pesanan dibatalkan, sedangkan barang yang sudah disiapkan sesuai pesanan sulit untuk dijual kembali, mengakibatkan kerugian finansial bagi penjual.
3. Risiko Kerugian Waktu dalam konteks e-commerce seperti Shopee terjadi ketika pembeli membatalkan  pesanan.  Hal  ini  menyebabkan  penjual  menghabiskan  waktu  yang sebelumnya sudah  dialokasikan untuk proses pengemasan,  pengiriman, dan  mungkin pengembalian barang. Jika pesanan harus dikirim ke lokasi yang jauh dari penjual, waktu yang  terbuang  akan  semakin  signifikan.  Proses  ini  tidak  hanya  mengganggu  efisiensi operasional  penjual,  tetapi  juga  mengurangi  produktivitas  karena  waktu  yang sebelumnya telah diinvestasikan tidak menghasilkan keuntungan yang diharapkan.
4. Risiko Performa Toko Menurun terjadi jika tingkat penolakan pesanan COD tinggi dalam 30 hari terakhir di Shopee. Penjual akan diberi notifikasi peringatan. Jika masalah tidak diperbaiki dalam 30 hari, metode pembayaran COD akan dinonaktifkan secara otomatis di toko penjual.

## Penyajian Data dan Analisis Data
Data  yang  diperoleh  melalui  kegiatan  wawancara  akan  diuraikan  secara  deskriptif
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
kualitatif untuk melakukan penelitian yang terkait dengan analisis. Manajemen Risiko pada Sistem Pembayaran Cash On Deliver (COD). Peneliti akan menyajikan hasil data wawancara yang di dapat selama proses penelitian.
1. Prosedur  dalam  melakukan  pembayaran Cash  On  Delivery (COD)  pada  toko  online dinasty digital di shopee
Dinasty  digital  merupakan  salah  satu  perusahaan  jasa  yang  bergerak  dibidang percetakan  spanduk.  Toko  ini  memiliki  metode  transaksi  pembayaran  salah  satunya yang dinamakan COD. COD merupakan sistem transaksin sudah banyak digunakan oleh beberapa pelaku usaha, dalam metode transaksi ini pada toko Dinasty digital memiliki prosedur sebagai berikut:
Hasil wawancara pemilik toko Dinasty digital untuk pembeli (Ilham Hidayat)
“ Bagi  pelanggan  yang  hendak  membeli  barang  menggunakan  sistem  COD, pelanggan  cukup  memilih  sistem  pembayaran  COD  pada  pilihan  pembayaran  di shopee  saat  mau  cekout  barang  yag  hendak  di  beli  dan  produk  akan  dikirimkan langsung  sama  pihak  penjual  dan  menunggu  barang  datag  di  rumah  kemudian melakukan pembayaran langsung kepada kurir setelah barag diterima ”. Adapun  Hasil  wawancara  pemilik  toko  Dinasty  digital  untuk  pejual  atau  toko  dinasty digital sendiri (Ilham Hidayat)
“ untuk penjual melalui marketplace shopee cukup aktifkan fitur COD pada akun Marketplace”
2. Pengukuran risiko pada metode pembayaran Cash On Delivery (COD) toko Dinasty Digital Dinasty Digital merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak dibidang penjualan barang  spanduk  yang  juga  melakukan  pengukuran  terhadap  risiko  agar  dapat mengetahui tinggi rendahnya risiko yang mungkin akan dihadapi dan dampak dari risiko terhadap  kinerja  perusahaan  serta  memperiotaskan  risiko  terbesar  untuk  lebih ditangani.
Hasil wawancara pemilik toko Dinasty digital untuk pembeli (Ilham Hidayat)
“Untuk  menghindari  risiko  agar  tidak  sampai  terjadi  pertama  kita  melakukan analisa data pesanan pelanggan untuk mengetahui alamat dan pesanannya bayak atau tidak  karna  dapat  membantu  mengurangi  kerugian  apabila  pesnana  tidak  diterima pembeli, kedua saya pastikan pembeli respon atau tidak saat di chat di aplikasi shopee jika memang pembeli melakukan request pada pesanan, karena dengan di bls nya chat berarti pembeli  memag  berniat  untuk  menerima  barang  tersebut  dan  mengurangi  resiko pembatalan,  ketiga  saya  sebagai  pengguna  akan  selalu  melacak  resi  paket  saya  lewat aplikasi shopee pada bagian  barag sudah dikirim agar dapat mengetahui barang saya sampai  mana,  kalau  paket  sudah  diterima  yag  bersangkutan  berarti  barang  sudah melakukan transaksi pembayaran agar barang saya tidak return (kembali) dan tidak ada masalah .”
3. Analisis pengendalian manajemen risiko pada metode pembayaran COD Toko Dinasty Digital
Pada  penelitian  ini  strategi  yang  digunakan  dalam  pengendalian  risiko  sistem pembayaran Cash On Delivery (COD) peneliti menggunakan beberapa cara yang telah penulis uraikan berdasarkan kasus yang dialami. Hasil wawancara dari pihak penjual dinasty  digital  yang  juga  salah  satu  pengguna  sistem  pembayaran  Cash  On  Delivery

## Vol.4, No.3, Agustus 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
(COD).
a. Analisis Penghindaran Risiko ( Risk Avoidance ) dimana upaya untuk menghentikan atau  penghapusan  risiko  yang  memungkinkan  menimbulkan  kerugian  bagi perusahaan. Adapun Hasil wawancara pemilik toko Dinasty digital untuk pembeli (Ilham Hidayat):
“ Dalam  hal  ini  untuk  menghindari  kita  selalu  pastikan  seperti  jumlah barang atau besar ukuran yang ingin dibeli pembeli, memeriksa apakah pembeli serius membeli dengan cara kami memastikan melalui personal chat pembeli, jika direspon berarti serius dan sebaliknya jika tidak direspon kami kirimkan barang rusak  terlebih  dahulu  nanti  dilakukan  pengembalian  dana  agar  toko  tidak mendapatkan  risiko  pinalti  dari  shopee  yang  memberikan  performa  buruk terhadap t oko”.
b. Analisis pencegahan kerugian ( Loss Retention) yangtoko dinasty digital: pada hal ini bertujuan  mengurangi  risiko  yang  dapat  muncul  di  masa  depan.  Adapun  Hasil wawancara pemilik toko Dinasty digital untuk pembeli (Ilham Hidayat):
“ untuk  menghindari  risiko  yang  akan  terjadi kami  akan  memberikan sangsi kepada pembeli yakni dengan cara melakukan pengiriman sekali jika gagal kami akan chat pembeli dan menginfokan untuk melakukan pembayaran dengan online payment jika tidak maka pesanan tidak akan kami proses”.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil wawancara dengan pemilik toko Dinasty Digital, langkah-langkah pencegahan  kerugian  yang  dilakukan  meliputi  memberikan  sanksi  kepada  pembeli  yang tidak  melakukan  pembayaran  secara  online,  serta  melakukan  pengiriman  sekali  dan memberitahu pembeli untuk melakukan pembayaran online. Dengan demikian, toko Dinasty Digital  berusaha  untuk  mengurangi  risiko  kerugian  tanpa  harus  menghilangkannya sepenuhnya.  Selain  itu,  penting  bagi  toko  untuk  terus  melakukan  analisis  dan  evaluasi terhadap  strategi  pencegahan  kerugian  yang  telah  dilakukan  agar  dapat  meningkatkan efektivitasnya  di  masa  depan.  Hal  ini  akan  memastikan  bahwa  toko  Dinasty  Digital  tetap dapat  beroperasi  dengan  baik  dan  mengurangi  potensi  kerugian  yang  mungkin  terjadi. Dengan adanya analisis dan evaluasi yang terus dilakukan, toko ini dapat terus memperbaiki dan mengembangkan strategi pencegahan kerugian agar tetap relevan dan efektif di tengah persaingan pasar yang semakin ketat.
Saran  bagi  marketplace  Shopee,  perlu  mengimplementasikan  kebijakan  yang  lebih jelas  dan  transparan,  memberikan  perlindungan  yang  lebih  baik  bagi  penjual  terhadap pembatalan sepihak, serta memberikan edukasi kepada penjual dan pembeli tentang risiko dan prosedur transaksi COD. Sistem konfirmasi yang kuat juga perlu dikembangkan untuk memastikan validitas pesanan sebelum pengiriman. Langkah-langkah ini diharapkan dapat mengurangi risiko dan meningkatkan kepercayaan dalam penggunaan fitur COD.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Kotler, P. and Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing. Pearson Education Limited.
[2] Armstrong, J. and Cunningham, M. (2019). The Handbook of Strategic Marketing. Routledge.
[3] Smith,  P.  and  Taylor,  J.  (2018).  Marketing  Management:  An  International  Perspective. Cengage Learning.
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
[4] Porter,  M.  (2008).  Competitive  Strategy:  Techniques  for  Analyzing  Industries  and Competitors. Free Press.
[5] Ries, A. and Trout, J. (2000). Positioning: The Battle for Your Mind. McGraw-Hill.
[6] Wong, L., & Tan, K. (2019). Understanding the Risks and Benefits of Cash On Delivery for E- Commerce Sellers. International Journal of Business Studies, 7(4), 56-72.
[7] Lee, S., & Kim, H. (2018). Consumer Behavior and Attitudes Towards Cash On Delivery in Online  Shopping:  A  Comparative  Study  of  Different  Age  Groups.  Journal  of  Consumer Research, 25(3), 110-125.

## Vol.4, No.3, Agustus 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN