## ANALISIS BALANCED SCORECARD PADA PT. SEMEN TONASA PANGKEP
Sri Wahyuni Nur (unynunni89@gmail.com) Dosen STIM YAPMI Maros
ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kinerja perusahaan  jika  dianalisis  menggunakan Balanced  Scorecard.  Fokus penelitian  meliputi  empat  perspektif  yaitu  perspektif  keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kuantitatif.  Data  yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder tahun 2011-2015 berupa  data  laporan  keuangan,  pelanggan,  penjualan  dan  data karyawan.  Untuk  mendukung  penelitian  ini,  peneliti  menyebar  30 kuesioner  kepada  pelanggan  dan  karyawan  PT.  Semen  Tonasa Pangkep.  Kuesioner  digunakan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan pelanggan dan karyawan yang diuji validitas dan reliabilitas.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pada  perspektif  keuangan yaitu return on equity, return on investment, cash ratio dan total assets turn  over  dikategorikan  kurang  baik.  Perspektif  pelanggan  memiliki pencapain yang baik hal itu dapat dilihat dari kemampuan perusahaan mempertahankan  pelanggannya.  Perspektif  proses  bisnis  internal menunjukkan hasil yang baik dikarenakan number of transaction rata- rata  persentase  diatas  sertaus  persen.  Perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran  menunjukkan  kondisi  baik  yaitu  persentase  rata-rata employee  training  menghasilkan  rata-rata  diatas  seratus  persen  yang bertujuan untuk meningkatkan capaian produktivitas perusahaan. Kata Kunci : Balanced Scorecard

## ABSTRACT
This study aims to determine the level of company performance if analyzed using Balanced Scorecard. The research focus includes four perspectives: financial, customer, internal business process and growth and  learning  perspective.  This  research  uses  quantitative  descriptive method. The data used in this study is secondary data from 2011-2015 in the form of financial statement, customer data, sales and employee data.  To  support  this  research,  researchers  spread  30  questionnaires to  customers  and  employees  of  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep. Questionnaires are used to measure the level of customer satisfaction and employees who tested the validity and reliability.
The results showed that on the financial perspective of return on equity,  return  on  investment,  cash  ratio  and  total  assets  turn  over
categorized  less  good.  The  customer  perspective  has  a  good achievement  it  can  be  seen  from  the  company's  ability  to  retain  its customers.  The  internal  business  process  perspective  shows  good results  because  the  number  of  transactions  averages  a  percentage above the sertaus percent. The growth and learning perspective shows the  good  condition  that  the  average  percentage  of  employee  training produces an average of over one hundred percent aimed at improving the company's productivity outcomes.
Keywords: Balanced Scorecard

## A. LATAR BELAKANG
Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang penting bagi  organisasi  bisnis  karena  pengukuran  kinerja  merupakan  usaha yang  dilakukan  pihak  manajemen  untuk  mengevaluasi  hasil-hasil kegiatan  yang  telah  dilaksanakan  oleh  masing-masing  pusat pertanggungjawaban  yang  dibandingkan  dengan  tolak  ukur  yang telah diterapkan.
Ukuran  kinerja  dirancang  untuk  menilai  aktivitas  yang dilakukan  namun  masih  banyak  perusahaan  lebih  menggunakan pengukuran  kinerja  yang  menekankan  pada  aspek  keuangan sedangkan  pengukuran  kinerja  nonkeuangan  sering  diabaikan karena sulit dalam pengukurannya. Oleh karena itu dibutuhkan tolak ukur  lain  sebagai  pelengkap  keuangan  yaitu  nonkeuangan.  Hal  itu diperlukan  karena  mampu  mengarahkan  para  manajer  pada  tujuan profitabilitas jangka panjang, mutu tingggi, pelanggan yang loyal dan kinerja karyawan yang maksimal. Maka diciptakanlah sebuah model pengukuran  kinerja  yang  mencakup  keuangan  dan  nonkeuangan yaitu  konsep  balanced  scorecard.  Penelitian  ini  berlandaskan  teori Kaplan  dan  Norton  dalam  Rahardjo  (2001)  mengemukakan  bahwa ukuran kinerja keuangan saja tidaklah cukup untuk menilai kinerja perusahaan  yang  diharapkan  berhasil  di  masa  depan  tetapi  juga harus  memperhatikan  empat  aspek  ukuran  kinerja  yaitu:  perspektif pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal  serta  perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
Menurut  Hansen  dan  Mowen  (2006)  balanced  scorecard  adalah sistem  manajemen  strategis  yang  mendefinisikan  sistem  akuntansi pertanggungjawaban  berdasarkan  strategi.  Visi  dan  strategi organisasi  diterjemahkan  ke  dalam  tujuan  operasional  dan  ukuran kinerja  yang  terdapat  dalam  empat  perspektif  pada  balanced scorecard.  Keempat  perspektif  yang  terdapat  dalam  balanced scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.  Kaitan  masing-masing  perspektif  dengan  strategi
sangat  kuat  apabila  diperhatikan  hubungan  antara  visi,  misi  dan strategi sebagai awal penetapan perspektif.
Di  dalam  balanced  scorecard  terdapat  empat  perspektif  yang menjadi  perhatian  yaitu  perspektif  keuangan,  pelanggan,  proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan.
Semen  sebagai  komoditas  strategis  sudah  dianggap  sebagai kebutuhan  pokok  pembangunan  manusia  modern,  sehingga persaingan  pada  industri  semen  semakin  ketat  seiring  dengan pertumbuhan  konsumsi  yang  meningkat.  Perolehan  laba  PT.  Semen Tonasa Pangkep pada tahun 2011 sebesar Rp 544.294.000.000,- tahun 2012  sebesar  Rp  642.155.000.000,-  tahun  2013  sebesar  Rp 676.119.000.000,- tahun 2014 sebesar Rp 713.523.000.000,- dan tahun 2015  sebesar  Rp  639.955.000.000,-.  Laba  usaha  perusahaan  yang mengalami  peningkatan,  sehingga  untuk  lebih  meningkatkan perolehan  laba  serta  mengantisipasi  persaingan  yang  semakin  ketat dengan  perusahaan  industri  semen  lainnya  dan  menghadapi persaingan bisnis yang kompetitif, maka perusahaan harus merubah sistem  kinerja  yang  masih  menitikberatkan  pada  aspek  keuangan menjadi suatu yang bersifat menyeluruh.
PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  membutuhkan  suatu  analisa balanced  scorecard  yang  mencakup  perspektif  keuangan,  perspektif pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal  serta  perspektif pertumbuhan  dan  pembelajaran,  maka  peneliti  tertarik  untuk mengadakan  penelitian  dengan  judul “ Analisis  balanced  scorecard pada PT. Semen Tonasa Pangkep ” .
Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  Bagaimana analisis  balanced  scorecard  pada  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep? Berdasarkan  rumusan  masalah  tersebut  maka  adapun  tujuan penelitian  yang  ingin  dicapai  adalah  untuk  mengetahui  analisis balanced scorecard pada PT. Semen Tonasa Pangkep.

## B. METODE PENELITIAN
Penelitian ini bertempat di Kantor Pusat PT. Semen Tonasa Desa Biringere  Kabupaten  Pangkep.  Jangka  waktu  penelitian  selama  tiga bulan, yaitu mulai pada bulan Februari sampai dengan April 2016.
1. Jenis Data dan Sumber Data
a. Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu :
1) Data  Kualitatif,  yaitu  data  yang  diperoleh  dalam  bentuk informasi baik lisan maupun tulisan.
2) Data  Kuantitatif,  yaitu  data  yang  diperoleh  dalam  bentuk angka-angka yang dapat dihitung.

## b. Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer dan data sekunder. Adapun penjelasannya sebagai berikut:
a. Data  Primer,  yaitu  data  yang  diperoleh  atau  dikumpulkan  oleh peneliti secara langsung dari sumber datanya. Sumber data primer yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara dan menyebarkan kuesioner kepada pihak-pihak yang terkait.
b. Data  Sekunder,    yaitu  data  yang  diperoleh  dari  perusahaan meliputi laporan neraca, laba rugi, data penjualan, data pelanggan, data karyawan serta laporan lainnya tahun 2011-2015.
2. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu :
a. Penelitian  Kepustakaan  ( Library  Research),  yaitu  penelitian  yang dilakukan  dengan  mempelajari  teori-teori  serta  konsep  yang sehubungan  dengan  Kinerja  Perusahaan  dengan Balanced Scorecard  melalui  membaca  buku,  literatur,  karangan  ilmiah, jurnal serta artikel manajemen guna memudahkan pembahasan.
b. Penelitian  Lapang  ( Field  Research),  yaitu  penelitian  yang dilakukan  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  di  lokasi penelitian  dengan  teknik  wawancara  atau  penyebaran  kuesioner kepada  pihak  yang  terkait.  Peneliti  menyebar  kuesioner  yang berisikan  serangkaian  penyataan  mengenai  masalah  yang  diteliti kepada karyawan dan pelanggan.
3. Metode Analisis
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yaitu penelitian  yang  kemudian  diolah  dan  dianalisisis  untuk  mengambil kesimpulan.
Metode analisis selanjutnya dengan cara menggambarkan pengukuran dari keempat perspektif dalam balanced scorecard, yaitu :
a. Perspektif Keuangan
1) Return On Equity (ROE)
ROE = Laba Bersih Sesudah Pajak Ekuitas x %
2) Return On Invesment (ROI)
ROI = Laba Bersih Sesudah Pajak Total Aktiva x %
3) Cash Ratio (Rasio Kas)
𝐶 ℎ 𝑅 𝑖 =
Kas Total Kewajiban Lancar x
%
4) Total Assets Turn Over (TATO) TATO = Penjualan Bersih Total Aktiva  x
%
b. Perspektif Pelanggan
Untuk  mengetahui  kepuasan  pelanggan  maka  dibutuhkan analisis  Perspektif  Pelanggan  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  dengan rumus:
1) Retensi Pelanggan ( Customer Retention)
𝐶𝑅 = Jumlah Pelanggan Periode Sekarang Jumlah Pelanggan Periode Sebelumnya x % 2) Jumlah Keluhan ( Number of Complain) 𝑁 𝐶 𝑖 = Jumlah Keluhan Total Pelanggan  x % 3) Akuisisi Pelanggan ( Customer Acquistion) 𝐶 𝐴 𝑖 𝑖 = Jumlah pelanggan baru Total pelanggan x % 4) Indeks Kepuasan Pelanggan ( Customer Satisfaction Index)
Pengukuran  kepuasan  pelanggan  ini  digunakan  untuk mengetahui  seberapa  besar  tingkat  kepuasan  pelanggan  atas  harga dan  pelayanan  perusahaan.  Pengukuran  ini  dilakukan  dengan  cara menyebarkan  kuesioner  kepada  pelanggan.  Data-data  kualitatif diperoleh  dari  pengisian  kuesioner  oleh  para  responden  diubah menjadi  data  kuantitatif  dengan  memberikan  skor  pada  masing- masing pilihan jawaban dengan skala likert (Sugiyono, 2004) yaitu :
1 =  Sangat Tidak Setuju  (STS) 2 =  Tidak Setuju (TS) 3 =  Cukup Setuju (CS) 4 =  Setuju (S) 5 =  Sangat Setuju (SS) 1) Data hasil penjumlahan seluruh nilai yang diperoleh dari seluruh responden akan diketahui pencapaian indeks  kepuasan pelanggan (Sugiyono, 2004) dengan rumus : IKC = PP Keterangan: IKC = Indeks Kepuasan Customer PP = Perceived Performance (Kinerja yang dirasakan) 2) Setelah  IKC  didapatkan  dari  responden  kemudian  digolongkan pada skala: a =  Sangat tidak puas b =  Tidak puas c =  Cukup puas d =  Puas e =  Sangat Puas
Menurut  Sugiyono  (2004)  untuk  menentukan  skala  ini ditentukan  terlebih  dahulu  kepuasan  minimal  dan  indeks  kepuasan maksimal, interval yang dapat dicari dari pengurangan antara indeks
kepuasan  maksimal  dengan  indeks  kepuasan  minimal  dibagi  lima seperti rumus:
IKmaks  = R x PP x Exmaks IKmin = R x PP x Exmin Interval  = (IKmaks-IKmin)/5 Keterangan: PP = Banyaknya pertanyaan R = Jumlah responden Exmin  = Skor minimal yang bisa diberikan Exmaks = Skor maksimal yang bisa diberikan 3) Mengartikan nilai minimal yang harus diperoleh responden untuk dapat  dikategorikan  puas,  dengan  melihat  nilai  minimal  yang harus dicapai seluruh responden untuk bisa dikategorikan: sangat tidak puas, tidak puas, cukup, pas, sangat puas.
c. Perspektif Proses Bisnis Internal
Penilaian  kinerja  perusahaan  untuk  perspektif  proses  bisnis internal  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  beberapa  tolak  ukur yaitu :
1) Supplier  Lead  Time,  yang  menjadi  penilaiannya  yaitu  melihat waktu rata-rata yang diperlukan untuk mengirimkan barang yang dipesan.
2) Number of Transaction
NT = Jumlah Transaksi Periode  Sekarang Jumlah Transaksi Periode Lalu x %
d. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Adapun  yang  harus  diperhatikan  dalam  mengidentifikasi perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yaitu:
1) Pelatihan Karyawan ( Employee Training) 𝐸 𝑦  𝑇 𝑖 𝑖 = Jumlah karyawan training jumlah karyawan x % 2) Ketidakhadiran ( Absenteeism) 𝐴 𝑖 = Total Karyawan Absent Total  Karyawan x %
3) Produktifitas Karyawan
Produktifitas Karyawan =
Laba Bersih
Total  karyawan
4) Indeks  Kepuasan  Karyawan  ( Employee  Satisfaction  Indeks). Pengukuran  ini  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan  kuesioner kepada  karyawan.  Kuesioner  yang  dikembangkan  dari  penelitian yang  dilakukan  oleh  Wahyuni  dengan  judul “ Analisis Balanced Scorecard  sebagai  Alat  Pengukuran  Kinerja  pada  PT.  Semen Bosowa  Maros ” ,  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  karyawan pengolahan data sebagai berikut:
1) Data-data  kualitatif  diperoleh  dari  pengisian  kuesioner  oleh  para responden  diubah  menjadi  data  kuantitatif  dengan  memberikan skor  pada  masing-masing  pilihan  jawaban  dengan  skala  likert (Sugiyono, 2004) : 1 =  Sangat Tidak Setuju  (STS) 2 =  Tidak Setuju (TS) 3 =  Cukup Setuju (CS) 4 =  Setuju (S) 5 =  Sangat Setuju (SS) 2) Hasil  penjumlahan  seluruh  nilai  yang  diperoleh  dari  seluruh responden  akan  diketahui  pencapaian  indeks  kepuasan  karyawan (Sugiyono, 2004) dengan menggunakan rumus:
IKK = PP Keterangan: IKK = Indek Kepuasan Karyawan PP = Perceived Performance (Kinerja yang dirasakan) 3) Setelah  IKK  didapatkan  dari  responden  kemudian  digolongkan pada skala: a =  Sangat tidak puas b =  Tidak puas c =  Cukup puas d =  Puas e =  Sangat Puas
Menurut  Sugiyono  (2004)  untuk  menentukan  skala  ini ditentukan  terlebih  dahulu  kepuasan  maksimal  dan  kepuasan maksimal,  interval  dapat  dicari  dari  pengurangan  antara  indeks kepuasan  maksimal  dengan  indeks  kepuasan  minimal  dibagi  lima, dengan rumus:
Ikmaks = R x PP x Exmaks Ikmin = R x PP x Exmin Interval = (Ikmaks – Ikmin) / 5 Keterangan: PP =  Banyaknya pertanyaan R =  Jumlah Responden Exmin  =  Skor minimal yang bisa diberikan Exmaks =  Skor maksimal yang bisa diberikan 4) Mengartikan nilai minimal yang harus diperoleh responden untuk dapat  dikategorikan  puas,  dengan  melihat  nilai  minimal  yang harus dicapai seluruh responden untuk dikategorikan sangat tidak puas, tidak puas, cukup, puas dan sangat puas.

## Akuntansi Peradaban : Vol. III No. 1 Juli 2017
Data  yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  data keuangan  dan  non  keuangan.  Data  non  keuangan  berupa  jawaban dari para responden terhadap pertanyaan yang diajukan perlu diukur keabsahannya  melalui  uji  validitas  dan  uji  reabilitas  data  agar  hasil penelitian  yang  diperoleh  dapat  menggambarkan  keadaan  yang sebenarnya.
1) Uji  Validitas  Data,  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  melihat sejauh  mana  akurasi  dari  alat  pengukur  untuk  mengukur  apa yang  diukur.  Uji  validitas  menggunakan  metode pearson correlation dengan rumus: r = N  ∈ X. Y −  ∈ X. ∈ Y √ N. ∈ X −∈ N. ∈ Y −∈
Keterangan:
r  =   Koefisiensi korelasi N  =   Jumlah Sampel
X  =   jumlah skor tiap item Y  =   Jumlah skor total 2) Uji Realibilitas Data. Realibilitas adalah indeks yang menunjukkan  sejauh  mana  suatu  alat  ukur  dapat  dipercaya  atau dapat diandalkan. Bila suatu alat pengukur dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relatif  konsisten,  maka  alat  pengukur  tersebut reliable.  Dengan kata  lain,  realibilitas  menunjukkan  konsistensi  suatu  alat pengukur didalam mengukur gejala yang sama. Metode dilakukan dengan menghitung cronbach ’ s alpha dengan rumus:
r = ( K K − ) − ∑ 𝜎 𝜎 Keterangan:
r 1 =  Reliabilitas instrument σb 2 =  Varians butir σt 2 =  Varians total K   =  Jumlah butir pertanyaan dalam instrumen

## C. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Analisa balanced scorecard PT. Semen Tonasa Pangkep dilakukan dengan  empat  perspektif  yaitu  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis internal  serta  pertumbuhan  dan  perkembangan.  Adapun  hasil penelitian disajikan sebagai berikut:
1. Perspektif Keuangan
Ukuran dalam perspektif keuangan ini yaitu return on equity, return on invesment, cash ratio dan total assets turn over:

## a. Return On Equity (ROE)
Tabel  1.  Laba  Bersih  Setelah  Pajak  dan  Total  Ekuitas  PT.  Semen Tonasa Pangkep Tahun 2011-2015 (dalam jutaan rupiah) Tahun Laba Bersih Setelah Pajak (Rp) Total Ekuitas (Rp) 2011 544.294 2.238.279 2012 642.155 2.645.891 2013 676.119 3.061.800 2014 713.523 3.528.901 2015 639.955 3.807.960 Sumber: PT Semen Tonasa Tahun 2016 Pada  tabel  2  disajikan  rekapitulasi  dari return  on  equity  PT. Semen Tonasa Pangkep tahun 2011 sampai 2015 sebagai berikut: Tabel 2. Return On Equity PT. Semen Tonasa Tahun 2011-2015 Tahun ROE ( % ) 2011 24,32 2012 24,27 2013 22,08 2014 20,22 2015 16,80 Sumber: Data diolah Tahun2016 b. Return On Invesment (ROI) Tabel  3.  Laba  Bersih  Setelah  Pajak  dan  Total  Aktiva  PT.  Semen Tonasa Pangkep tahun 2011-2015 (dalam jutaan rupiah) Tahun Laba Bersih Setelah Pajak (Rp) Total Aktiva (Rp) 2011 544.294 5.374.844 2012 642.155 7.331.627 2013 676.119 8.125.325 2014 713.523 8.241.179 2015 639.555 8.367.129 Sumber: PT Semen Tonasa Tahun 2016 Pada  tabel  4  akan  disajikan  rekapitulasi  hasil  penilaian return on investment PT. Semen Tonasa Pangkep sebagai berikut:
Tabel 4. Return On Investment PT. Semen Tonasa Tahun 2011-2015 Tahun ROI (%) 2011 10,13 2012 8,76 2013 8,32 2014 8,66
2015 7,64 Sumber: Data diolah Tahun 2016 c. Cash Ratio (Rasio Kas) Tabel 5. Kas dan Total Kewajiban Lancar PT. Semen Tonasa Pangkep Tahun 2011-2015 (dalam jutaan rupiah) Tahun Kas (Rp) Total Kewajiban Lancar (Rp) 2011 337.126 661.895 2012 509.715 1.056.533 2013 680.240 1.057.553 2014 415.895 1.226.629 2015 602.433 1.294.291 Sumber: PT Semen Tonasa Tahun 2016 Pada  tabel  6  disajikan  rekapitulasi  hasil  perhitungan cash  ratio
PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  periode  2011  sampai  2015  sebagai berikut:
Tabel 6. Cash ratio PT. Semen Tonasa Pangkep tahun 2011-2015 Tahun Cash Ratio (%) 2011 50,93 2012 48,24 2013 64,32 2014 33,91 2015 46,55 Sumber: Data diolah Tahun2016 d. Total Assets Turn Over (TATO) Tabel  7.  Penjualan  Bersih  dan  Total  Aktiva  PT.  Semen  Tonasa Pangkep Tahun 2011-2015 (dalam jutaan rupiah) Tahun Penjualan Bersih (Rp) Total Aktiva (Rp) 2011 2.039.863 5.374.844 2012 3.753.270 7.331.627 2013 4.965.375 8.125.325 2014 5.492.515 8.241.179 2015 5.256.964 8367129 Sumber : Data PT Semen Tonasa Tahun 2016 Pada  tabel  8  akan  disajikan  hasil  rekapitulasi  perhitungan total assets turnover PT. Semen Tonasa Pangkep periode 2011 sampai 2015 sebagai berikut: Tabel 8. Total Assets Turn Over PT. Semen Tonasa Tahun 2011-2015 Tahun TATO 2011 0,38 2012 0,51 2013 0,61
2014 0,67 2015 0,63 Sumber: Data diolah Tahun 2016 2. Perspektif Pelanggan a. Customer Retention (Retensi Pelanggan) Tabel 9. Distributor PT. Semen Tonasa Pangkep Tahun 2011-2015 Tahun Jumlah Distributor Sekarang Jumlah Distributor Tahun Lalu 2011 111 113 2012 116 111 2013 120 116 2014 115 120 2015 111 115 Sumber: Data PT Semen Tonasa tahun 2016 Pada  Tabel  10  disajikan  hasil  rekapitulasi  dari  perhitungan customer  retention  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  tahun  2011  sampai tahun 2015 sebagai berikut:
Tabel 10. Customer Retention PT. Semen Tonasa Tahun 2011-2015 Tahun Customer Retention (%) 2011 98,23 2012 104,50 2013 103,45 2014 95,83 2015 96,52 Sumber: Data diolah Tahun 2016 b. Number Of Complain (Jumlah Keluhan) Tabel 11. Jumlah keluhan dan distributor PT. Semen Tonasa Pangkep Tahun 2011-2015 Tahun Jumlah Keluhan Jumlah Distributor 2011 44 111 2012 26 116 2013 30 120 2014 14 115 2015 17 111 Sumber: Data PT Semen Tonasa tahun 2016 Pada  tabel  12  akan  disajikan  hasil  rekapitulasi  perhitungan number of complain PT. Semen Tonasa Pangkep periode 2011 sampai 2015 sebagai berikut: Tabel 12. Number of complain PT. Semen Tonasa Tahun 2011-2015. Tahun Number Of Complain (%) 2011 39,64 2012 22,41 2013 25,00
2014 12,17 2015 15,32 Sumber: Data diolah Tahun 2016 c. Customer Acquisition (Akuisisi Pelanggan) Tabel  13.  Jumlah  Distributor  Baru  dan  Total  Distributor  PT.  Semen Tonasa Pangkep Tahun 2011-2015 Tahun Jumlah Distributor Baru Total Distributor 2011 1 111 2012 5 116 2013 4 120 2014 2 115 2015 0 111 Sumber: PT Semen Tonasa Tahun 2016 Pada  tabel  14  disajikan  rekapitulasi  perhitungan customer acquisition  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  periode  2011  sampai  2015 yaitu: Tabel 14. Customer acquisition PT. Semen Tonasa Tahun 2011-2015 Tahun Customer Acquisition (%) 2011 0,90 2012 4,31 2013 3,33 2014 1,74 2015 0 Sumber: Data diolah Tahun 2016 d. Indeks Kepuasan Pelanggan ( Customer Satisfaction Index)
1) Data dan Deskriptif Responden Tabel 15. Penyebaran dan Pengembalian Kuesioner Kuesioner yang dikirim =   30 Kuesioner yang direspon =   30 Kuesioner yang tidak direspon =   0 Kuesioner yang tidak digunakan =   0 Total Pengembalian (30/30 x100%)  =   100% Total Pengembalian yang digunakan ( 30/30 x100%)  =   100% 2) Uji validitas kepuasan pelanggan PT. Semen Tonasa Pangkep Tabel 16. Hasil Pengujian Validitas Nomor Item Pearson Correlation Keterangan Item_1 0,493 Valid Item_2 0,574 Valid Item_3 0,607 Valid Item_4 0,795 Valid
Item_5 0,692 Valid Item_6 0,648 Valid Item_7 0,413 Valid Item_8 0,735 Valid Item_9 0,650 Valid Item_10 0,643 Valid Sumber: Hasil IBM Statistic SPSS 21,0 for windows. Tahun 2016 3) Uji reliabilitas kepuasan pelanggan PT. Semen Tonasa Pangkep Tabel 17. Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Item Cronbach's Alpha Keterangan Kepuasan Pelanggan Item_1 0,826 Reliabel Item_2 0,814 Reliabel Item_3 0,815 Reliabel Item_4 0,787 Reliabel Item_5 0,804 Reliabel Item_6 0,807 Reliabel Item_7 0,829 Reliabel Item_8 0,796 Reliabel Item_9 0,809 Reliabel Item_10 0,813 Reliabel Sumber: Hasil IBM SPSS Statistic 21,0 for windows. Tahun 2016 4) Interval Kepuasan Pelanggan PT. Semen Tonasa Pangkep
Dari  30  kuesioner  yang  terdiri  dari  10  pertanyaan  yang  valid.
Dari  data  tersebut  dapat  ditentukan  interval  keluasan  untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Rumusnya sebagai berikut:
Interval = (IKmaks – Ikmin) / 5 IKmaks = R x PP x EXmak s IKmin = R x PP x EXmin = 30 x 10 x 5 = 30 x 10 x 1 = 1500 = 300 Interval  = (IKmaks – IKmin) / 5 = (1.500 – 300) /5
= 240 Keterangan: PP : Banyaknya Pertanyaan R : Jumlah Responden EXmaks : Skor maksimal yang diberikan EXmin : Skor minimal yang diberikan a. 300 - 540 → Dikategorikan  Sangat  Tidak Puas b. 540 - 780 → Dikategorikan Tidak Puas c. 780 - 1.020 → Dikategorikan Cukup Puas d. 1.020 - 1.260 → Dikategorikan Puas
e. 1260 - 1.500 → Dikategorikan Sangat Puas
Berdasarkan  kelima  kategori  inilah  yang  menjadi  hasil perhitungan  atas  kuesioner  yang  disebar  akan  diketahui  berada diposisi manakah tingkat kepuasan pelanggan dari PT. Semen Tonasa Pangkep  atas  pelayanan  yang  diberikan.  Hasil  data  dari  kuesioner yang disebarkan kepada Pelanggan PT. Semen Tonasa Pangkep akan disajikan  pada  lampiran.  Indeks  kepuasan  pelanggan  yang  diperoleh dari  penyebaran  kuesioner  adalah  1.221  atau  berada  pada  kategori PUAS  dimana  interval  nilai  yang  diperoleh  minimal  1.020  sampai dengan 1.260 Hal ini berarti bahwa PT. Semen Tonasa Pangkep sudah mampu mencapai indeks kepuasan pelanggan.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
1. Supplier Lead Time
Supplier  Lead  Time  merupakan  waktu  rata-rata  yang digunakan  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  untuk  mengirimkan  barang yang  sudah  dipesan  oleh  para  pelanggan.  Berdasarkan  hasil wawancara  dengan  Bapak  Junaidi  karyawan  PT.  Semen  Tonasa Pangkep  mengatakan  bahwa  pengiriman  semen  kepada  pelanggan hanya  membutuhkan  waktu  satu  hari  dan  paling  lama  selama  tiga hari.  Semakin  cepatnya  produk  yang  dipesan  sampai  kepada pelanggan  maka  kepuasan  pelanggan  terhadap  produk  PT.  Semen Tonasa Pangkep meningkat. Untuk memenangkan pangsa pasar serta pelanggan  maka  perusahaan  harus  memberikan  pelayanan  serta menjalin  hubungan  yang  baik  guna  meningkatkan  hasil  penjualan dan peningkatan laba perusahaan.
2. Number Of Transaction Tabel  18.  Transaksi  Periode  Sekarang  dan  Tahun  Lalu  PT.  Semen Tonasa Pangkep Tahun 2011-2015 (dalam jutaan rupiah) Tahun Transaksi Periode Sekarang (Rp) Transaksi Periode Lalu (Rp) 2011 3.039.863 2.723.864 2012 3.753.270 3.039.863 2013 4.965.375 3.753.270 2014 5.492.515 4.965.375 2015 5.256.964 5.492.515 Sumber: PT Semen Tonasa tahun 2016 Pada  tabel  19  disajikan  rekapitulasi  hasil number  of
transaction  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  periode  2011  sampai  2015 sebagai berikut:
Tabel 19. Number Of Transaction PT. Semen Tonasa Tahun 2011- 2015 Tahun Number Of Transaction (%)
2011 111,60 2012 123,47 2013 132,29 2014 110,62 2015 95,71 Sumber: Data diolah tahun 2016 4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
a. Employee Training (Pelatihan Karyawan)
Tabel  20.  Karyawan  Training  dan  Jumlah  Karyawan  PT.  Semen Tonasa Pangkep tahun 2011-2015 Tahun Karyawan Training Jumlah Karyawan 2011 1.380 1.618 2012 1.964 1.964 2013 5.166 1.879 2014 3.199 1.791 2015 2.325 1.731 Sumber: PT Semen Tonasa Tahun 2016 Pada  tabel  21  akan  disajikan  rekapitulasi employee  training  PT. Semen Tonasa Pangkep periode 2011 sampai 2015 sebagai berikut:
Tabel 21. Employee Training PT. Semen Tonasa Tahun 2011-2015 Tahun Employee Training (%) 2011 85,29 2012 100 2013 274,93 2014 178,62 2015 134,32 Sumber: Data diolah Tahun 2016

## b. Absenteeism (Ketidakhadiran)
Tabel  22.  Karyawan  Tidak  Hadir  dan  Jumlah  Karyawan  PT.  Semen Tonasa Pangkep Tahun 2011- 2015 Tahun Karyawan Tidak Hadir Jumlah Karyawan 2011 60 1.618 2012 64 1.964
2013 127 1.879 2014 301 1.791 2015 352 1.731 Sumber: PT Semen Tonasa Tahun 2016
Pada tabel 22 disajikan rekapitulasi hasil absenteeism PT. Semen Tonasa Pangkep periode 2011 sampai 2015 sebagai berikut:
Tabel 22. Absenteeism (Ketidakhadiran) PT. Semen Tonasa Pangkep Tahun Absenteeism (%) 2011 3,71 2012 3,26 2013 6,76 2014 16,81 2015 20,34 Sumber: Data diolah Tahun 2016
c. Produktifitas Karyawan Tabel  23.  Laba  Bersih  dan  Jumlah  Karyawan  PT.  Semen  Tonasa Pangkep Tahun 2011-2015 Tahun Laba Bersih (Rp) Jumlah Karyawan 2011 544.294.000.000 1.618 2012 642,155.000.000 1.964 2013 676.199.000.000 1.879 2014 713.523.000.000 1.791 2015 639.955.000.000 1.731 Sumber: PT Semen Tonasa Tahun 2016
Pada  tabel  24  akan  disajikan  rekapitulasi  hasil  perhitungan produktivitas  karyawan  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  periode  2011 sampai 2015 sebagai berikut:
Tabel  24.  Produktivitas  Karyawan  PT.  Semen  Tonasa  Tahun  2011- 2015
Tahun Produktifitas Karyawan (Rp) 2011 336.399.258,34 2012 326.962.830,96 2013 359.871.740,29 2014 398.393.634,84 2015 369.702.484,11 Sumber: Data diolah 2016
Produktifitas  Karyawan  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  pada tahun  2010  sebesar  Rp  338.261.978,84,-.  Tahun  2011  sebesar  Rp 336.399.258,34,-.  Tahun  2012  sebesar  Rp  326.962.830,96,-.  Tahun 2013  hasil  perhitungan  produktifitas  kayawan  sebesar  Rp 359.871.740,29,- dan pada tahun 2014 sebesar Rp 398.393.634,84.
d. Indeks Kepuasan Karyawan ( Employee Satisfaction Indeks)
Pengukuran  kepuasan  karyawan  dilakukan  dengan  cara menyebar  dan  mengumpulkan  kembali  kuesioner,  menguji  validitas dan  reliabilitas  instrument  dan  kemudian  melakukan  interval kepuasan karyawan.
1) Data dan Deskriptif Responden
Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  karyawan  PT.  Semen Tonasa  Pangkep.  Tingkat  pengembalian  sangat  tinggi  dikarenakan peneliti  menyebar  dan  menunggu  jawaban  dari  responden  secara langsung,  pada  tabel  27  menggambarkan  proses  penyebaran  dan pengembalian kuesioner kepuasan karyawan PT. Semen TonasaPangkep: Tabel 27. Penyebaran dan Pengembalian Kuesioner Kuesioner yang dikirim =   30 a. Bagian akuntansi manajemen
b. Bagian Penjualan wilayah I c. Bagian Personalia 10 10 10 Kuesioner yang direspon =   30 Kuesioner yang tidak direspon =   0 Kuesioner yang tidak digunakan =   0 Total Pengembalian (respon rate) (30/30x100)  =   100%
Total Pengembalian yang digunakan  ( 30/30x100)  =   100%

## 2) Uji validitas kepuasan karyawan
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  tingkat  akurasi  data yang  dilakukan  dengan  menghitung  korelasi  skor  masing-masing butir pertanyaan dengan skor total. Setiap item dinyatakan valid jika r-hitungnya  lebih  tinggi  dari  r-tabel  dan  diketahui  r-tabelnya  0,300. Teknik  pengujian  menggunakan pearson  correlation  .  Adapun  hasil pengujian pada tabel 28:
Tabel 28. Hasil Pengujian Validitas Nomor Item Pearson Correlation Keterangan Item_1 0,586 Valid Item_2 0,822 Valid Item_3 0,445 Valid Item_4 0,837 Valid Item_5 0,844 Valid Item_6 0,662 Valid Item_7 0,684 Valid Item_8 0,742 Valid Item_9 0,770 Valid Item_10 0,830 Valid Sumber: Hasil IBM Statistic SPSS 21,0 for windows. Tahun 2016
3) Uji reliabilitas kepuasan karyawan Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengukur  sejauhmana  hasil suatu  pengukuran  dapat  dipercaya.  Dalam  penelitian  ini  variabel dinyatakan reliable dengan melihat nilai cronbach ’ s alpha lebih besar dari  0,600  pada  variabel ,  semakin  nilai  alpha  mendekati  angka  satu maka  nilai  reliabilitas  datanya  semakin  terpercaya.  Tabel  29 merupakan hasil uji reliabilitas: Tabel 29. Hasil Pngujian Reliabilitas Variabel Item Cronbach's Alpha Keterangan Kepuasan Karyawan Item_1 0,900 Reliabel Item_2 0,884 Reliabel Item_3 0,909 Reliabel Item_4 0,882 Reliabel Item_5 0,881 Reliabel Item_6 0,895 Reliabel
Item_7 0,894 Reliabel Item_8 0,890 Reliabel Item_9 0,888 Reliabel Item_10 0,884 Reliabel Sumber: Hasil IBM Statistic SPSS 21,0 for windows. Tahun 2016 4) Interval Kepuasan Karyawan PT. Semen Tonasa Pangkep
Dari  30  kuesioner  yang  terdiri  dari  10  pertanyaan  yang  valid. Dari  data  tersebut  dapat  ditentukan  interval  kepuasan  untuk kemudian digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan karyawan. Rumusnya sebagai berikut:
Interval = (IKmaks – Ikmin) / 5 IKmaks = R x PP x EXmaks IKmin = R x PPx EXmin = 30 x 10 x 5 = 30 x 10 x 1 = 1.500 = 300 Interval = (IKmaks – IKmin) / 5
= ( 1.500 - 300 ) / 5 = 240 Keterangan R = Jumlah responden PP = Banyaknya pertanyaan EXmin = Skor minimal yang bisa diberikan EXmaks = Skor maksimal yang bisa diberikan a. 300 - 540 → Dikategorikan  Sangat  Tidak Puas b. 540 - 780 → Dikategrikan Tidak Puas c. 780 - 1.020 → Dikategorikan Cukup Puas d. 1.020 - 1.260 → Dikategorikan Puas e. 1.260 - 1.500 → Dikategorikan Sangat Puas
Berdasarkan  kelima  kategori  inilah  yang  menjadi  hasil perhitungan  atas  kuesioner  yang  disebar  akan  diketahui  berada diposisi  manakah  tingkat  tingkat  kepuasan  karyawan  PT.  Semen Tonasa  Pangkep.  Hasil  data  kuesioner  yang  disebarkan  kepada Karyawan PT. Semen Tonasa Pangkep akan disajikan pada lampiran. Indeks kepuasan karyawan yang diperoleh dari penyebaran kuesioner adalah  1.175  atau  berada  pada  kategori  Puas  karena  interval  nilai yang  diperoleh  minimal  1.020  Sampai  dengan  1.260,  hal  ini  berarti bahwa  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  sudah  mampu  mencapai  indeks kepuasan karyawan.

## PEMBAHASAN
Adapun pembahasan dari hasil penelitian sebagai berikut:
1. Perspektif Keuangan
a. Return On Equity Dengan  melihat  perhitungan return  on  equity  maka  dapat disimpulkan  bahwa return  on  equity  perusahaan  PT.  Semen  Tonasa Pangkep  mengalami  penurunan  setiap  tahunnya  dari  tahun  2011 sampai  dengan  tahun  2015.  Hal  ini  disebabkan  karena  total  ekuitas yang  meningkat  setiap  tahunnya  namun  tidak  diimbangi  dengan peningkatan  dari  perolehan  laba  bersih  pada  perusahaan.  Penelitian ini  hampir  sejalan  dengan  Wahyuni  (2011)  dalam  penelitiannya menunjukkan  bahwa  persentase return  on  equity  mengalami fluktuasi,  hal  itu  terjadi  karena  setiap  tahunnya  ekuitas  mengalami defisit yang disebabkan karena saldo laba rugi tahun lalu yang terlalu besar dibandingkan dengan modal yang dimiliki oleh perusahaan.
b. Return On Invesment
Berdasarkan  hasil  perhitungan  rasio  maka  dapat  disimpulkan bahwa  rasio return  on  investment  pada  perusahaan  PT.  Semen Tonasa  Pangkep  berfluktuasi  karena  pada  tahun  2012,  dan  2013 mengalami  penurunan  tapi  kembali  mengalami  peningkatan  pada tahun 2014 dan kembali mengalami penurunan pada tahun 2015. Hal ini  berarti  penurunan  perhitungan  ROI  menunjukkan  perusahaan masih  kurang  efisien  dalam  menggunakan  aktiva  untuk  memperoleh keutungan  karena  dapat  dilihat  dari  semakin  tingginya  total  aktiva namun  tidak  diikuti  dengan  kenaikan  pada  laba  bersih  perusahaan. Penelitian ini  sejalan  dengan  Putri  (2008)  yang menunjukkan bahwa perhitungan return  on  investment  berfluktuasi  hal  tersebut dikarenakan    perbedaan  selisih  antara  perolehan  laba  bersih  dengan operating asset.
c. Cash Ratio
Dengan melihat perhitungan cash ratio maka dapat disimpulkan bahwa cash ratio perusahaan PT. Semen Tonasa mengalami fluktuasi tahun  2011  sampai  tahun  2015.  Hal  ini  disebabkan  karena  jumlah kewajiban  lancar  berupa  hutang  usaha  dan  biaya  yang  masih  harus dibayar setiap tahun mengalami peningkatan namun pada jumlah kas atau setara kas tidak mengalami peningkatan justru pada tahun 2014 jumlah kas mengalami penurunan.
d. Total Aseets Turn Over (TATO)
Dengan  melihat  perhitungan total  asset  turn  over  maka  dapat disimpulkan  bahwa total  asset  turnover  pada  PT.  Semen  Tonasa
Pangkep  mengalami  fluktuasi  hal  itu  dapat  dilihat  pada  tahun  2012 sampai  dengan  tahun  2014  hasil total  assets  turnover  mengalami
peningkatan  namun  pada  tahun  2015  mengalami  penurunan. Penurunan  persentase total  asset  turn  over  dikarenakan  jumlah penjualan bersih mengalami penurunan, namun demikian perusahaan berupaya  agar    lebih  efisien  dalam  penggunaan  aktiva  yang  dimiliki untuk  menghasilkan  penjualan  dengan  cara  meningkatkan  total penjualan  bersih  dan  total  aktiva.  Penelitian  ini  sejalan  dengan Wahyuni  (2011)  yang  menunjukkan  bahwa  hasil  perhitungan total assets  turn  over  berfluktuasi,  hal  tersebut  terjadi  karena  faktor penjualan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  mengalami  penurunan setiap tahunnya serta perolehan aktiva mengalami fluktuasi.
2. Perspektif Pelanggan
a. Customer Retention (Retensi Pelanggan) Dengan  melihat  perhitungan customer  retention  pada  PT. Semen Tonasa Pangkep mengalami fluktuasi dari tahun 2011 sampai dengan  tahun  2015.  Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Bapak Junaidi karyawan PT. Semen Tonasa Pangkep bagian Kantor Wilayah Penjualan  I  mengatakan  bahwa  pengurangan  jumlah  distributor untuk  beberapa  tahun  terakhir  karena  setiap  tahun  PT.  Semen Tonasa  Pangkep  rutin  mengadakan  evaluasi  terhadap  kinerja  para distributor.  Distributor  yang  memiliki  kinerja  yang  buruk,  dapat dilihat dari hasil penjualan pertahun menurun atau distributor tidak mampu  mencapai  target  yang  telah  ditentukan  sebelumnya  oleh perusahaan maka akan dikeluarkan dari daftar distributor PT. Semen Tonasa Pangkep. Meskipun berkurangnya distributor tidak memberikan  pengaruh  kepada  perusahaan  yang  bisa  dilihat  dengan semakin  meningkatnya  hasil  penjualan  tahun  2012  sampai  dengan tahun 2014.
b. Number Of Complain (Jumlah Keluhan)
Dengan  melihat  perhitungan number  of  complain  maka  dapat disimpulkan  bahwa number  of  complain  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep berfluktuasi pada tahun 2011 sampai dengan tahun 2015. Penurunan persentase number  of  complain  menunjukkan  bahwa  semakin meningkatnya  kepuasan  pelanggan  atas  produk  dan  jasa  yang diberikan  oleh  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep.  Sedangkan  peningkatan persentase number  of  complain  menunjukkan  bahwa  berkurangnya kepuasan  dan  kepercayaan  pelanggan  terhadap  produk  dan  jasa perusahaan.  Adapun  jenis  keluhan  dari  pelanggan  terdiri  dari keluhan  mutu,  kemasan,  distribusi  serta  berat  dan  isi,  namun  jenis keluhan yang paling banyak yaitu keluhan dari kemasan yang rusak atau  bocor.  Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Bapak  Junaidi karyawan  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  di  bagian  Kantor  Wilayah Penjualan  I  mengatakan  bahwa  kemasan  yang  rusak  atau  bocor bukanlah  disebabkan  oleh  kualitas  kantong  atau  kemasannya  yang rendah  akan  tetapi  karena  cara  pendistribusian  dan  tempat
penyimpanan  distributor  semen  yang  kurang  tepat.  Penelitian  ini berbeda  dengan  Wahyuni  (2011)  yang  menunjukkan  bahwa persentase number  of  complain  mengalami  penurunan,  hal  itu menunjukkan  bahwa  klaim-klaim  yang  diterima  setiap  tahunnya dapat diperkecil hal itu terjadi karena perusahaan mampu mengatasi keluhan  dari  pelanggan  dan  selain  itu  juga  perusahaan  dapat mengendalikan kendala-kendala yang datang dari pelanggan.
c. Customer acquisition (Akuisisi Pelanggan) Berdasarkan hasil perhitungan maka dapat disimpulkan bahwa customer  acquisition  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  berfluktuasi  pada tahun  2011  sampai  dengan  tahun  2015.  Peningkatan  jumlah distributor  baru  disebabkan  karena  adanya  kebutuhan  dan permintaan semen yang meningkat serta adanya pemekaraan daerah untuk  pembangunan  infrastruktur  baik  pemerintahan  ataupun fasilitas  umum.  Meskipun  setiap  tahunnya  PT.  Semen  Tonasa Pangkep mampu menarik distributor baru yang masih kurang namun laba bersih yang diperoleh oleh perusahaan mengalami peningkatan.
d. Indeks Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  hasil  perhitungan  indeks  kepuasan  pelanggan  PT. Semen Tonasa Pangkep berada pada kategori Puas hal itu merupakan pencapaian  yang  baik  untuk  perusahaan  karena  penelitian  Rikki (2013)  pada  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  menujukkan  bahwa  indeks kepuasan  pelanggan  PT.  Semen  Tonasa  berada  pada  kategori  Cukup Puas.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
a. Supplier lead time
Sejalan  dengan  yang  penelitian  Rikki  (2013)  pada  PT.  Semen Tonasa  Pangkep  yang  juga  membutuhkan  waktu  sehari  untuk mengirimkan  barang  yang  telah  dipesan  oleh  pelanggan,  sehingga dapat diketahui bahwa supplier lead time PT. Semen Tonasa Pangkep tidak mengalami perubahan dari tahun sebelumnya.
b. Number Of Transaction (Jumlah Transaksi)
Berdasarkan  hasil  perhitungan number  of  transaction  PT. Semen  Tonasa  Pangkep  yang  berfluktuasi  dari  tahun  2011  sampai dengan  tahun  2015,  hal  ini  disebabkan  karena  adanya  perbedaan selisih  antara  jumlah  transaksi  periode  sekarang  dengan  jumlah transaksi periode lalu meskipun demikian secara keseluruhan kinerja perusahaan  sudah  sangat  baik  karena  persentase  perhitungan number  of  transaction  berada  diatas  rata-rata  seratus  persen. Persentase number  of  transaction  yang  mengalami  peningkatan  hal itu  berarti  bahwa  kinerja  perusahaan  semakin  baik  dalam menghasilkan keuntungan.
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
a. Employee Training (Pelatihan Karyawan)
Dengan  melihat  perhitungan employee  training  pada  PT.  Semen Tonasa  Pangkep  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa employee training  mengalami  fluktuasi  pada  tahun  2011  sampai  dengan  2015, hal ini disebabkan karena adanya selisih perbandingan antara jumlah karyawan  yang  mengikuti  pelatihan  dengan  jumlah  keseluruhan karyawan.  Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Kepala  Biro  Diklat PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  mengatakan  bahwa  jumlah  karyawan yang mengikuti training setiap tahunnya meningkat, bahkan banyak karyawan  yang  mengikuti  pelatihan  lebih  dari  dua  kali  dalam setahun.  Karyawan  yang  mengikuti training  di  ruang  diklat  atau diluar  daerah  seperti  Jakarta,  Bandung,  Surabaya  dan  daerah lainnya.  Untuk  kepentingan  perusahaan  serta  untuk  membekali karyawan  dengan  keahlian  bahkan  kemampuan  dibidang  tertentu maka  perusahaan  mengadakan  atau  mengirim  karyawannya  untuk mengikuti  berbagai  macam  pelatihan  seperti training  on  the  job, pelatihan manajemen, pelatihan umum dan pelatihan sertifikasi. Penelitian  ini  berbeda  dengan  Wahyuni  (2011)  yang  menunjukkan bahwa  perhitungan employee  training  yang  setiap  tahunnya meningkat, hal iu terjadi karena setiap tahun jumlah karyawan yang mengikuti pelatihan mengalami peningkatan.
b. Absenteeism (Ketidakhadiran)
Berdasarkan hasil perhitungan maka dapat disimpulkan bahwa absenteeism  pada  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  pada  tahun  2011 sampai  dengan  tahun  2015  mengalami  fluktuasi,  hal  ini  disebabkan karena  adanya  jumlah  karyawan  yang  tidak  masuk  kerja. Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Bapak  Agus  karyawan  bagian Personalia  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  mengatakan  bahwa  jumlah karyawan  untuk  beberapa  periode  mengalami  peningkatan  hal  itu terjadi  karena  masih  kurangnya  kesadaran  karyawan  untuk memenuhi  kewajibannya  sebagai  karyawan  untuk  masuk  kerja meskipun  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  sudah  memberlakukan  sistem cekclock tapi masih banyak karyawan yang mangkir dari tugasnya.
c. Produktifitas Karyawan Berdasarkan hasil perhitungan maka dapat disimpulkan bahwa produktifitas  karyawan  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  mengalami fluktuasi  pada  tahun  2011  sampai  dengan  tahun  2015,  hal  ini disebabkan  meskipun  perusahaan  setiap  tahun  memperoleh  laba bersih  meningkat  namun  jumlah  karyawan  setiap  tahunnya berfluktuasi.  Penambahan  jumlah  karyawan  disebabkan  karena adanya  kebutuhan  perusahaan  terhadap  karyawan  baru  dan  adanya mutasi  masuk,  sedangkan  jumlah  karyawan  berkurang  karena
adanya  karyawan  pensiun,  mengundurkan  diri  dan  bahkan  tutup usia.
d. Indeks Kepuasan Karyawan
Berdasarkan  hasil  perhitungan  indeks  kepuasan  karyawan  PT. Semen  Tonasa  Pangkep  berada  pada  kategori  Puas,  hal  tersebut merupakan  perkembangan  yang  baik  bagi  perusahaan  karena  pada penelitian  Rikki  tahun  2013  pada  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep menghasilkan  bahwa  indeks  kepuasan  karyawan  berada  pada kategori cukup puas.  Peningkatan kategori dari cukup puas menjadi puas  merupakan  keberhasilan  perusahaan  dalam  memperbaiki kinerja  dengan  memperhatikan  dan  memberikan  layanan  yang maksimal kepada seluruh karyawannya.

## D. KESIMPULAN
1. Perspektif Keuangan
Berdasarkan keempat indikator maka peneliti mengambil kesimpulan bahwa  analisis  balanced  scorecard  perspektif  keuangan  pada  PT. Semen Tonasa Pangkep dianggap kurang baik.
2. Perspektif Pelanggan
Setelah  dihitung  serta  dilakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas  maka dapat  disimpulkan  bahwa  pelanggan  Puas  dengan  pelayanan  yang telah diberikan oleh PT. Semen Tonasa Pangkep.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Berdasarkan hasil perhitungan perspektif proses bisnis internal pada PT. Semen Tonasa Pangkep menunjukkan hasil cukup baik.
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Penilaian  indeks  kepuasan  karyawan  digunakan  untuk  mengetahui sejauh  mana  tingkat  kepuasan  karyawan  yang  telah  diberikan  oleh perusahaan dengan menyebar kuesioner kepada 30 jumlah karyawan, setelah  dihitung  kemudian  diuji  validitas  dan  reliabilitas  poin  yang sehingga  karyawan  PT.  Semen  Tonasa  Pangkep  dapat  dikategorikan puas.

## DAFTAR PUSTAKA
Asriyani.  2012.  Pengukuran  Kinerja  dengan  Balanced  Scorecard Studi  Kasus  PT.  Hadji  Kalla  Cabang  Cokroaminoto Makassa,  Jurusan  Akuntansi  Fakutas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Hasanuddin. Makassar.
Hansen  dan  Mowen.  2006.  Akuntansi  Manajemen,  Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Kaplan, Robert S and Norton, David P. 2000. Balanced Scorecard : Menerapkan strategi menjadi Aksi, Erlangga, Jakarta Munawir.  2002.  Analisa  Laporan  Keuangan,  Edisi  Keempat, Cetakan Kedelapan, Liberty, Yogyakarta.
Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard, Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan, Salemba Empat: Jakarta. Rikki.  2013.  Analisis  Kinerja  Dengan  Menggunakan  Pendekatan Balanced  Scorecard  Studi  Kasus  PT.  Semen  Tonasa, Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin, Makassar. Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung. Srimindarti. Ceacilia. 2004. Balanced Scorecard Sebagai Alternatif untuk Mengukur Kinerja, Fokus Ekonomi, Vol 3 No. 1 Wahyuni,  Sri.  2011.  Analisis  Balanced  Scorecard  sebagai  Alat Pengukuran Kinerja Studi Kasus PT. Semen Bosowa Maros, Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin, Makassar.