SOURCE: Jurnal Ilmu Komunikasi
P-ISSN : 2477-5789 E-ISSN : 2502-0579
SOURCE: Jurnal Ilmu Komunikasi Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Teuku Umar http://jurnal.utu.ac.id/jsource

## ANALISIS PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM
MEMBENTUK CITRA HOTEL RA PREMIERE

## SIMATUPANG MELALUI KAMPANYE “WE ACT”

## Febrilian Aulia Sukmananda, Sri Tunggul Panindriya
Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR

## PENDAHULUAN
Pesatnya  perkembangan  dunia  perhotelan  di  Indonesia  saat  ini  membuat  timbulnya persaingan yang sangat ketat di  antara industri perhotelan. Kini hadirnya berbagai macam hotel-hotel  baru  juga  saling  berlomba-lomba  menawarkan  fasilitas  dan  kualitas  pelayanan yang lengkap, dan harga yang sangat terjangkau dengan berbagai keunikan tersendiri yang ditawarkan oleh masing-masing pihak hotel. Di satu sisi hotel-hotel yang telah lebih dahulu menguasai pasar khususnya di kota pusat bisnis, yaitu DKI Jakarta diantaranya adalah Hotel Ra  Premiere  Simatupang  Jakarta,  harus  bersiap-siap  dalam  menghadapi  persaingan munculnya  hotel-hotel  low  budget  seperti  Hotel  Mercure  Simatupang,  Hotel  Aston Simatupang dan hotel-hotel lainnya yang siap merebut pasar yang sebelumnya telah mereka kuasai lebih dahulu. (Haningtyas, 2018)
Dengan  banyaknya  hotel  bintang  di  Simatupang,  tentunya  menjadikan  adanya  persaingan yang  ketat  serta  tantangan  untuk  mendapatkan  pelanggan  yang  akan  menikmati  fasilitas terbaik  sebagai  keunggulan  dari  masing-masing  hotel.  Untuk  berada  di  posisi  yang  unggul dalam  memenangkan  persaingan  di  industri  perhotelan, diperlukan  adanya  pemikiran  dan implementasi  dari  perencanaan  yang  strategis  supaya  perusahaan  dapat  bertahan  dalam persaingan  bisnis.  Inovasi  pada  bisnis  merupakan  hal  efektif yang  menjadikan  perusahaan sukses dengan pendekatan inovasi yang berbeda dalam mendorong penciptaan sebuah nilai dan daya saing. (Ikeda, K., & Marshall, 2016)

## Abstract
The hotel industry is now experiencing a significant increase. One of the newly established hotels in 2017 with the concept of “eco friendly hotel” is Ra Premiere Simatupang  Hotel.  The  researcher  analyzes  The  Role  of  Public  Relations  in shaping  the  image  o f  Ra  Premiere  Simatupang  Hotel  Through  “We  Act” Campaign.  Using  interview  supplemented  with  secondary  data  from  previous research,  archives,  and  news  related  to  the  research  topic  uses  descriptive qualitative methods. This research was conducted to determine the role of public relations in shaping the image of Ra Premiere Simatupang Hotel in the eyes of the guests through the "We Act" Public Relations Campaign. This study also uses the  theory  of  the role  of public  relations by  Ruslan.  By  generating  a  role  as  a communicator,  fostering  relationships,  as  backup  management,  as  a  corporate image. The obstacles found by the public relations role is the lack of intensity towards internal parties. The results of the study show that public relations has an important role and has undergone its role in accordance with the theory used to shape the image of the Ra Premiere Simatupang Hotel. The contribution of this research is expected to add to the science of communication for researchers, especially regarding science in the formation of hotel images. Besides that, it can also add insight into the role of public relations.

## Keywords
The Role of Public Relations, Image, Indonesian Hospitality Industry, Campaign
Correspondence Contact : febrilianaulia@gmail.com
Sukmananda, Febrilian Aulia, Panindriya, Sri Tunggul. Dialektika Relasional Orang Tua dan Anak dalam Proses Belajar di Era Covid-19.
Menurut  riset  BPS  Jakarta  (2018)  menunjukan  bahwa  tingkat  hunian  hotel  di  seluruh Indonesia mencapai 58,75%. Ini menunjukan bahwa rata-rata jumlah kamar yang digunakan setiap malam pada seluruh hotel di Indonesia selama tahun 2018 sebesar 58,75% dari jumlah kamar  yang  tersedia.  Angka  tersebut  lebih  tinggi  2,06%  jika  dibandingkan  dengan  kondisi tingkat hunian hotel pada tahun 2017 yang hanya 56,69%.  Hotel Ra Premiere Simatupang – Jakarta  adalah  salah  satu  hotel  bintang  empat  yang  terletak  di  Jakarta  Selatan  dan  sudah berdiri sejak November 2017. Hotel Ra Premiere Simatupang – Jakarta didirikan oleh Rendra I. Lembong, hotel ini berbeda dengan hotel pada umumnya yakni hotel yang dikenal sebagai hotel bisnis dengan interior layaknya sebuah apartment dan bernuansa hijau. (Data internal Ra Premiere Simatupang, 2017).
Isu-isu global pada pengelolaan lingkungan merupakan perhatian yang cukup serius pada saat ini,  demikian  pula  masih  sedikitnya  industri  perhotelan  di  Jakarta  yang  berkomitmen terhadap ramah lingkungan sehingga dibutuhkannya investigasi ilmiah yang bertujuan untuk menganalisis  praktik  pengelolaan  produk  hotel  dengan  ramah  lingkungan  yang  di  sebut dengan Green Hotel dalam rangka peningkatan efisiensi energi, efisiensi air, kualitas udara, dan sistem pengelolaan limbah padat dan limbah cair. (Roedji, 2016)
Data keseluruhan bangunan termasuk di dalamnya bangunan hotel, menggunakan 50% energi secara  umum  atau  70%  listrik  dari  total  konsumsi  di  Indonesia,  menjadikannya  sebagai pengguna  energi  terbesar  bahkan  melebihi  sektor  industri  dan  transportasi.  (Kencana,  B., Agustina,  I.,  Panjaitan,  R.,  &  Sulistiyanto,  2015).  Besarnya  konsumsi  energi  pada  bangunan hotel dapat berkontribusi terhadap emisi gas rumah kaca dan pemanasan global yang cukup tinggi.  Penghematan  energi  menjadi  salah  satu  solusi  cerdas  untuk  diaplikasikan  pada bangunan, terutama bangunan hotel.
Dalam  acara  National  Green  Hotel  Award  2011  menurut  Kementerian  Pariwisata  dan Ekonomi Kreatif dalam Supriadi (2016) menunjukan bahwa, tidak banyak hotel di Indonesia yang  berkomitmen  terhadap  ramah  lingkungan.  Karena  kurangnya  pemahaman  terhadap green hotel itu sendiri, yakni hotel yang memiliki konsep untuk mempraktikkan kesadaran terhadap  kualitas  lingkungan,  hal  ini  jika  terus  dibiarkan  dapat  berakibat  buruk  terhadap lingkungan atau jalannya sustainable development (pembangunan berkelanjutan).
Meskipun belum sepenuhnya hotel-hotel yang ada di Jakarta mendapatkan sertifikasi sebagai green hotel setidaknya masing-masing hotel mulai mencoba untuk berpikir mengenai konsep- konsep  ramah  lingkungan.  Apabila  suatu  hotel  peduli  pada  lingkungannya,  otomatis  juga peduli pada tamunya. Seperti pada hotel Ra Premiere Simatupang yang sedang menjalankan pemahaman terhadap green hotel tersebut. (Supriadi, 2016)
Dari  penjelasan  diatas,  maka  fenomena  dibalik  terciptanya  citra  positif  suatu  perusahaan seperti  hotel  sangatlah  menarik  untuk  diteliti.  Salah  satu  cara  efektif  dalam  penyampaian pesan-pesan perusahaan kepada publiknya melalui kampanye public relations yang terarah. Kampanye public relations yang terarah dapat diwujudkan apabila public relations memiliki perencanaan kampanye public relations yang tepat.
Kampanye  merupakan  salah  satu  bentuk  kegiatan  komunikasi  yang  dilakukan  secara terencana untuk menciptakan dampak tertentu terhadap publik. Kegiatan tersebut umumnya diselenggarakan  oleh  suatu  lembaga  baik  pemerintah  maupun  swasta.  Suatu  kegiatan kampanye  dimaksudkan  untuk  mensosialisasikan  suatu  program,  aktivitas  dan  informasi tertentu; memperkenalkan sesuatu; meningkatkan kesadaran dan mencari dukungan publik; serta untuk mempengaruhi dan membujuk publik. (Daud, R. F., & Apriliani, 2017)
Sukmananda, Febrilian Aulia, Panindriya, Sri Tunggul. Dialektika Relasional Orang Tua dan Anak dalam Proses Belajar di Era Covid-19.
Pelaksanaan  kampanye  public  relations  lebih  ditekankan  melalui  teknik  persuasif  dan edukatif,  untuk  mengubah  perilaku,  sikap,  tanggapan,  persepsi,  hingga  membentuk  opini publik yang positif dengan cara yang efektif. (Amalya, 2015)
Hotel Ra Premiere Simatupang masih terus melanjutkan komitmennya sebagai eco green hotel dalam menjalankan konservasi ramah lingkungan. Melalui kampanyenya yaitu “We Act”, Ra Premiere  Simatupang  berharap  supaya  dapat  mengedukasi  dan  membuat  kesadaran  lebih kepada tamu mengenai pentingnya  kampanye  tersebut, dan juga sebagai  bentuk dukungan dalam menjaga kualitas lingkungan saat ini.
Kampanye "We Act" 15 initiatives eco friendly Hotel Ra Premiere Simatupang, 2017
Hotel Ra Premiere Simatupang memulai kampanye “We Act” tersebut melalui 15 initiatives eco friendly-nya, diantaranya meliputi menggunakan paperstraw, menyediakan cloth line-in bag, menggunakan motion sensor di koridor dan di public toilet, fasilitas kolam renang yang dilengkapi  dengan  garam  tidak  dengan  bahan-bahan  kimia  yang  berbahaya  seperti  klorin sehingga  aman  untuk  tamu  yang  memiliki  kulit  sensitif,  memakai  air  daur  ulang  untuk berkebun, menggunakan smartkey sebagai bentuk penghematan listrik, menggunakan lampu LED untuk penghematan energi, menggunakan botol wine bekas sebagai vas bunga di ruang kamar,  terdapat  guest  linen  changing  sign  yaitu  untuk  tidak  mencuci  setiap  hari, membersihkan  lantai  dengan menggunakan  chemical  cleaner  biodegradable,  menggunakan waste separators atau pemisah limbah, menggunakan eco friendly amenities dengan bahan biodegradable,  melakukan  nursery garden, menggunakan  ampas  kopi sebagai  pupuk,  tidak menggunakan  botol  plastik  di  tiap-tiap  kamar,  hingga  menggunakan  air  daur  ulang  untuk flushing di tiap-tiap toilet.
Kampanye  “We  Act”  merupakan  suatu  bentuk  program  yang  dijalankan  oleh  Hotel  Ra Premiere  Simatupang  dimana  dalam  komunikasi  kampanye  mengandung  pesan  himbauan atau ajakan yang tujuannya menumbuhkan kesadaran masyarakat terhadap kepedulian akan lingkungan.  Melalui  kampanye  “We  Act”  tersebut  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  ingin membentuk citranya sebagai hotel yang ramah lingkungan (green hotel) dan mempraktikkan penghematan energi.
Selain  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang,  terdapat  juga  beberapa  hotel  lain  yang  juga menjalankan  praktik  penghematan  energi  diantaranya  seperti  Hotel  Mercure  Simatupang. Konsep yang digunakan oleh public relations Hotel Mercure Simatupang yaitu dengan melalui “Planet 21” Program yang dimilikinya. “Planet 21” merupakan sebuah program menyeluruh yang  berhubungan  dengan  lingkungan  hidup  dan  sosial  kemasyarakatan  sebagai  bagian penting  dari  strategi  bisnis  Accor  di  seluruh  dunia.  Program  ini  kembali  menegaskan  21 komitmen dan tujuan Accor Hotel untuk dicapai pada tahun 2015. (Data internal Accor Hotel, 2015)
Sukmananda, Febrilian Aulia, Panindriya, Sri Tunggul. Dialektika Relasional Orang Tua dan Anak dalam Proses Belajar di Era Covid-19.
Graci & Doods ( dalam Sinangjoyo, 2013) menyatakan bahwa green hotel merupakan salah satu bagian dari green tourism product sedangkan green tourism merupakan komponen dari sustainable  tourism  yang  didefinisikan  sebagai  kegiatan  perjalanan  untuk  mewujudkan keberkelanjutan  dengan  melestarikan  sumber  daya  alam,  melestarikan  budaya  serta memberikan sumbangan pada sektor ekonomi.
Berdasarkan  Undang-Undang  Pariwisata  nomor  10  tahun  2009  (dalam  Keuangan,  n.d.) menuliskan bahwa setiap pengusaha pariwisata berkewajiban untuk memelihara lingkungan yang sehat, bersih, asri serta memelihara kelestarian lingkungan alam dan budaya. Salah satu usaha  jasa  wisata  yang  memiliki  peranan  penting  dalam  investasi  pembangunan kepariwisataan nasional ialah hotel, sedangkan yang dimaksud dengan green hotel yaitu hotel yang  memiliki  sifat  ramah  lingkungan  dengan  program  penghematan  sumber  daya  alam, energi dan mengurangi hasil limbah.
Berkat  dukungan  yang  diterima  dari  tamu,  karyawan  hingga  pemilik  hotel  baik  dukungan secara  langsung  maupun  melalui  media  sosial  Instagram  dengan  memosting  keunggulan- keunggulan  yang  dimiliki  oleh  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang,  idealnya  Hotel  Ra  Premiere Simatupang dapat lebih maju dibandingkan hotel biasa karena memiliki faktor pembeda dan keunikan  tersendiri  jika  dibandingkan  dengan  hotel-hotel  lain  yang  ada  di  Jakarta.  Proses komunikasi  kepada  masyarakat  melalui  publikasi  yang  ada,  diharapkan  agar  masyarakat dapat  lebih  mengetahui  kampanye  ini  dan  semakin  banyak  masyarakat  yang  ikut berpartisipasi  dalam  menjalankan  kampanye  public  relations  “We  Act”  ini, sehingga  dapat lebih membentuk citra dari Hotel Ra Premiere Simatupang saat ini.
Berdasarkan identifikasi dan batasan masalah, maka rumusan masalah adalah sebagai berikut “bagaimana  peran  public  relations  dalam  membentuk  citra  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang melalui kampanye “We Act” ?”
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah;  (1)  untuk  menganalisa  peran  public  relations  dalam membentuk  citra  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  melalui  kampanye  “We  Act”,  (2)  untuk menganalisa hambatan-hambatan dalam implementasi peran public relations yang dilakukan dalam membentuk citra Hotel Ra Premiere Simatupang melalui kampanye “We Act”, (3) untuk mengetahui  upaya  yang  dilakukan  dalam  mengatasi  hambatan  dalam  implementasi  peran public  relations  yang  dilakukan  dalam  membentuk  citra  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang melalui kampanye “We Act”.
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memiliki manfaat akademis dan manfaat praktis. Manfaat akademis diharapkan penelitian ini dapat menambah ilmu komunikasi untuk para peneliti, khususnya  mengenai  ilmu  pengetahuan  dalam  pembentukan  citra hotel.  Selain  itu juga dapat menambah wawasan mengenai peran public relations. Sedangkan manfaat praktis bagi Hotel Ra Premiere Simatupang dalam menambah referensi untuk mengembangkan peran public  relations-nya  dalam  membentuk  citra  hotel  dan  bagi  masyarakat  luas  sebagai tambahan  informasi  pembaca  yang  mempunyai  masalah  penelitian  yang  sama  atau  ingin melakukan penelitian yang lebih dalam.
Kampanye public relations perlu disertai proses manajemen tertentu supaya sesuai dengan tujuannya. Berdasarkan konsep peran public relations menurut Ruslan (2016) dikutip dalam bukunya yang berjudul “Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi”, peran public relations  terdiri  dari  communicator,  relationship,  back  up  management  dan  good  image maker.
Menurut  IPRA/International  Public  Relations  Association  (dalam  Ardianto,  2011) mendefinisikan public relations sebagai fungsi manajemen dari ciri-ciri yang terencana dan
Sukmananda, Febrilian Aulia, Panindriya, Sri Tunggul. Dialektika Relasional Orang Tua dan Anak dalam Proses Belajar di Era Covid-19.
berkelanjutan melalui organisasi dan lembaga swasta atau negara untuk memperoleh, simpati dan dukungan dari mereka yang terkait atau mungkin ada hubungannya dengan penelitian opini publik di antara mereka.
Menurut  Ross  (dalam  Venus,  2018,  p.9)  kampanye  public  relations  bertujuan  untuk membangun  citra  atau  reputasi  organisasi,  mengatasi  krisis  organisasi,  serta  membentuk saling pengertian antara organisasi dan publiknya.
Menurut  Pfau  dan  Parrot  (dalam  Venus,  2018,  p.10)  menyebutkan  tiga  istilah  efek  dalam kampanye  yang  dapat  mencapai  khalayak  sasaran  kampanye,  yakni  sebagai  berikut  :  (1) Awareness,  dalam  tahap  ini  biasanya  para  khalayak  diarahkan  untuk  dapat  menciptakan perubahan  pada  pengetahuan  yang  telah  mereka  miliki.  Pengaruh  yang  diharapkan  dalam tahapan  awareness  ini  adalah  munculnya  kesadaran,  berubahnya  keyakinan  atau meningkatnya pengetahuan para khalayak mengenai isu yang diangkat pada kampanye. (2) Attitude, tahapan dimana khalayak diarahkan pada perubahan sikap, sasarannya adalah untuk menumbuhkan rasa simpati, rasa suka, kepedulian atau keberpihakan khalayak terhadap isu- isu yang menjadi tema kampanye. (3) Action, pada tahapan terakhir ini, khalayak diarahkan untuk  mengubah  perilaku  secara  konkret  dan  terukur.  Tahap  ini  menghendaki  adanya tindakan  tertentu  yang  dilakukan  oleh  sasaran  kampanye,  namun  tindakan  tersebut  dapat bersifat sesekali saja atau berkelanjutan.
Menurut Jefkins (dalam Soemirat, S. & Ardianto, 2012, p.117) mengklasifikasikan jenis-jenis citra diantaranya : (1) Mirror Image (citra bayangan), bagaimana dugaan (citra) manajemen terhadap  publik  eksternal  dalam  melihat  perusahaannya.  (2)  Current  Image  (citra  masih hangat), merupakan kebalikan dari citra bayangan atau pandangan yang dianut oleh pihak- pihak  luar  mengenai  suatu  organisasi  atau  perusahaan.  (3)  Wish  Image  (citra  yang diharapkan),  yakni  manajemen  mengharapkan  pencapaian  prestasi  tertentu.  Citra  ini diaplikasikan  untuk  sesuatu  yang  baru  sebelum  publik  eksternal  mendapatkan  informasi secara  lengkap.  (4)  Multiple  Image  (citra  yang  berlapis),  yaitu  sejumlah  individu,  kantor cabang,  atau  perwakilan  perusahaan  lainnya  dapat  membentuk  citra  tertentu  yang  belum tentu sesuai dengan keseragaman citra seluruh organisasi atau perusahaan.
Proses pembentukan citra menurut Soemirat & Ardianto (2012) dalam buku yang berjudul “Dasar - dasar  Public  Relations”.  Citra  dapat  terbentuk  berdasarkan  pengetahuan  dan informasi-informasi  yang  diterima  seseorang.  Komunikasi  tidak  secara  langsung menimbulkan  perilaku  tertentu,  tetapi  cenderung  mempengaruhi  cara  kita mengorganisasikan citra kita kepada lingkungan.
Proses pembentukan citra yang sesuai dengan pengertian sistem komunikasi dalam struktur kognitif yang dijelaskan oleh Nimpoeno (dalam Soemirat, S. & Ardianto, 2012) dalam laporan penelitian mengenai Tingkah Laku Konsumen adalah sebagai berikut :
Sukmananda, Febrilian Aulia, Panindriya, Sri Tunggul. Dialektika Relasional Orang Tua dan Anak dalam Proses Belajar di Era Covid-19.
Menurut  Lipman  (dalam  Soemirat,  S.  &  Ardianto,  2012)  menyatakan  bahwa  ke-empat komponen tersebut yaitu persepsi – kognisi – motivasi – sikap dapat diartikan sebagai citra individu terhadap rangsang. Ini juga disebut sebagai “picture in our head”.
Persepsi  dapat  diartikan  sebagai  hasil  pengamatan  terhadap  unsur  lingkungan  yang dihubungkan dengan suatu proses pemaknaan. Dengan kata lain, individu akan memberikan makna  terhadap  rangsang  berdasarkan  pengalamannya  mengenai  rangsang.  Kemampuan mempersepsi  itulah  yang  dapat  melanjutkan  proses  pembentukan  citra.  Persepsi  atau pandangan  individu  akan  positif  apabila  informasi  yang  diberikan  oleh  rangsang  dapat memenuhi kognisi individu.
Kognisi merupakan suatu keyakinan diri dari individu terhadap stimulus. Keyakinan ini akan timbul  jika  individu  telah  mengerti  rangsang  tersebut,  sehingga  individu  harus  diberikan informasi-informasi  yang  cukup  yang  dapat  mempengaruhi  perkembangan  kognisinya. Motivasi  dan  sikap  yang  ada  akan  menggerakkan  respons  seperti  yang  diinginkan  oleh pemberi rangsang.
Motif  merupakan  keadaan  dalam  pribadi  seseorang  yang  mendorong  keinginan  individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu guna mencapai suatu tujuan. Sikap merupakan kecenderungan bertindak, berpersepsi, berpikir, dan merasa dalam menghadapi objek, ide, situasi atau nilai. (Soemirat, S. & Ardianto, 2012)
Peran  public  relations  sangatlah  penting  dalam  berlangsungnya  suatu  kampanye  untuk membangun citra Hotel Ra Premiere Simatupang – Jakarta, oleh sebab itu berdasarkan latar belakang  yang  sudah  disampaikan  dibua tlah  penelitian  “Peran  Public  Relations  dalam Membentuk Citra Hotel Ra Premiere Simatupang Melalui Kampanye “We Act””.

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  oleh  peneliti  dalam  melakukan  penelitian  ini  adalah  melalui pendekatan deskriptif kualitatif. Dalam penelitian sosial, masalah penelitian, tema dan topik baik  secara  substansi  dan  konten  berbeda  dengan  metode  kuantitatif.  Menurut  Cresswell (dalam  Ardianto,  2016,  p.61),  metode  deskriptif  kualitatif  termasuk  dalam  paradigma penelitian post-positivistik. Dalam hal ini, yang menjadi asumsi dasar dalam penelitian post- positivistik  adalah;  Pengetahuan  bersifat  konjektual  dan  tidak  berlandaskan  apapun.  Kita tidak pernah mendapatkan kebenaran yang bersifat absolute. Penelitian merupakan proses membuat  klaim-klaim,  kemudian  menyaring  sebagian  klaim  tersebut  menjadi  klaim-klaim lain  yang  kebenarannya  jauh  lebih  kuat.  Pengetahuan  dibentuk  oleh  data,  bukti  dan pertimbangan  logis.  Dalam  praktiknya,  peneliti  mengumpulkan  informasi  dengan menggunakan  instrumen  pengukuran  tertentu  yang  diisi  oleh  partisipan  atau  dengan melakukan  observasi  mendalam  di  lokasi  penelitian.  Memiliki  waktu  luang  untuk diwawancarai oleh peneliti, sebab proses wawancara menyita cukup banyak waktu. Informan terbiasa menerapkan teori budaya masyarakat lokal atau akal sehat pragmatis, ini bukanlah tipe analisis yang memandang dari perspektif pendidikan atau yang terpengaruh oleh media.
Dalam hal penelitian saat ini, peneliti menggunakan teknik pemeriksa keterpercayaan yang menggunakan  triangulasi  sumber,  peneliti  menggunakan  wawancara  sebagai  teknik pengumpulan  data  dengan  mewawancarai  sumber  yang  berbeda.  Sumber  yang  digunakan oleh  peneliti  yakni  adalah  pihak  internal  dari  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  divisi  Public Relations, Chief Operating Officer Hotel Ra Premiere Simatupang, dan pihak eksternal yaitu tamu dari Hotel Ra Premiere Simatupang.
Sukmananda, Febrilian Aulia, Panindriya, Sri Tunggul. Dialektika Relasional Orang Tua dan Anak dalam Proses Belajar di Era Covid-19.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Setiap perusahaan yang menawarkan produk berupa jasa dan barang tentunya memiliki visi dan misi tersendiri agar bergeraknya perusahaan tersebut terarah dan mengacu pada visi dan misi  perusahaan  tersebut,  tidak  terlepas  dari  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  yang  juga memiliki  ketertarikan  dan  loyalitas  dalam  melayani  tamunya  juga  memiliki  visi  dan  misi tersendiri yang tak telak ditelan   zaman.
Visi dari Hotel Ra Premiere Simatupang menjadi hotel terkemuka di Jakarta Selatan dengan layanan  dan  produk  yang  berkualitas  tinggi.  Misi  hotel  ini  diantaranya  adalah  untuk mengoptimalkan  kepuasan  tamu  melalui  team  yang  professional,  mempertahankan  tamu untuk kembali, mengembalikan investasi pemilik, dan mendukung ekspansi perusahaan.
Hotel Ra Premiere Simatupang masih terus melanjutkan komitmennya sebagai eco green hotel dalam menjalankan konservasi ramah lingkungan. Melalui kampanyenya yaitu “We Act”, Ra Premiere  Simatupang  berharap  supaya  dapat  mengedukasi  dan  membuat  kesadaran  lebih kepada tamu mengenai pentingnya  kampanye  tersebut, dan juga sebagai  bentuk dukungan dalam menjaga kualitas lingkungan saat ini.
Menurut  Handbook  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  (2017)  dalam  company  profile-nya dijelaskan bahwa Hotel Ra Premiere Simatupang didirikan oleh Rendra I. Lembong pada tahun 2017.  Beliau  merupakan  seorang  Insinyur  dari  Cornell  University,  yang  bekerja  di  GE Singapura.  Saat  ini,  beliau  menjalankan  bisnis  propertinya  sudah  lebih  dari  15  tahun pengalaman.  Salah  satunya  ialah  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang.  Ra  Premiere  Simatupang merupakan  hotel  bintang  empat  yang  berlokasi  di  TB  Simatupang,  sebuah  kawasan  bisnis baru  di  Jakarta  Selatan.  Hotel  ini  dikelilingi  oleh  banyak  tempat  menarik,  seperti  pusat perbelanjaan, kawasan bisnis, bar & lounge, serta lapangan golf. Dengan lokasinya yang sangat strategis,  hotel  ini  memiliki  akses  mudah  menuju  dan  dari  Bandar  Udara  Internasional Soekarno Hatta, yang membuat para tamu, terutama untuk para business travellers, merasa lebih nyaman.
Sebanyak 110 kamar yang ada di hotel ini terbagi menjadi beberapa tipe, antara lain deluxe, studio  executive,  executive  suite,  premiere  suite,  dan  residence  suite.  Setiap  kamarnya dilengkapi oleh TV kabel LED TV dengan satellite channel, akses Internet berkecepatan tinggi, AC, kitchen, coffee machines, washing machines, dish washer, telepon, brankas,  bathtub, dan shower. Selain di tiap-tiap kamar,  akses Internet Wi-Fi juga tersedia di area umum. Semua kamar  dirancang  khusus  dengan  tema  minimalis  modern  guna  menghadirkan  suasana nyaman  bagi  para  tamu.  Khusus  untuk  business  travellers,  Ra  Premiere  Simatupang menyediakan sepuluh ruang pertemuan dengan fasilitas lengkap.
Untuk menunjang kenyamanan para tamu, Ra Premiere Simatupang menyediakan beberapa fasilitas, antara lain KOI Simatupang yang merupakan salah satu highlight dari Ra Premiere Simatupang.  KOI  Simatupang  menyajikan  berbagai  hidangan  lezat  mulai  masakan internasional  hingga  kuliner  khas  local.  KOI  Simatupang  hanya  beroperasi  sampai  jam  10 malam, melayanin prasmanan, menu ala carte, makanan ringan, dan berbagai minuman yang menyegarkan. Ra Premiere Simatupang juga menyediakan lounge, gym, spa, bar dan kolam renang untuk para tamu bersantai setelah menghabiskan hari-hari yang sibuk.
Ra  Premiere  Simatupang  percaya  pada  keramahan  dan  kasih  sayang,  seperti  semangat  Ra Dewa  Matahari  di  Mesir  yang  membawa  cahaya,  kehangatan,  dan  pertumbuhan.  Karakter seperti  itu  dibawa  ke  pelanggan  dalam  bentuk  layanan  harian  karena  mereka  menikmati hidup di Ra Premiere Simatupang. Visual utama dalam logo Ra Premiere Simatupang mewakili cahaya, kehangatan, dan pertumbuhan.
Sukmananda, Febrilian Aulia, Panindriya, Sri Tunggul. Dialektika Relasional Orang Tua dan Anak dalam Proses Belajar di Era Covid-19.
Kurva diyakini paling mencerminkan perasaan hangat dan nyaman, karena terhubung dengan bentuk tubuh manusia yang tidak memiliki sudut sempit. Dari inspirasi itu, kurva pada logo Ra  Premiere  Simatupang  dirancang  untuk  menggaungkan  sambutan  hangat  dan  layanan bisnis  kepada  pelanggannya.  Tidak  adanya  garis-garis  kaku  dalam  proyek  logo  karisma modern dan kontemporer Ra Premiere Simatupang.
Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  memulai  kampanye  “We  Act”  melalui  15  initiatives  eco friendly-nya, diantaranya meliputi menggunakan paperstraw, menyediakan cloth line-in bag, menggunakan  motion  sensor  di  koridor  dan  di  public  toilet,  fasilitas  kolam  renang  yang dilengkapi  dengan  garam  tidak  dengan  bahan-bahan  kimia  yang  berbahaya  seperti  klorin sehingga  aman  untuk  tamu  yang  memiliki  kulit  sensitif,  memakai  air  daur  ulang  untuk berkebun, menggunakan smartkey sebagai bentuk penghematan listrik, menggunakan lampu LED untuk penghematan energi, menggunakan botol wine bekas sebagai vas bunga di ruang kamar,  terdapat  guest  linen  changing  sign  yaitu  untuk  tidak  mencuci  setiap  hari, membersihkan  lantai  dengan menggunakan  chemical  cleaner  biodegradable,  menggunakan waste separators atau pemisah limbah, menggunakan eco friendly amenities dengan bahan biodegradable,  melakukan  nursery garden, menggunakan  ampas  kopi sebagai  pupuk,  tidak menggunakan  botol  plastik  di  tiap-tiap  kamar,  hingga  menggunakan  air  daur  ulang  untuk flushing di tiap-tiap toilet.
Kampanye  “We  Act”  merupakan  suatu  bentuk  program  yang  dijalankan  oleh  Hotel  Ra Premiere  Simatupang  dimana  dalam  komunikasi  kampanye  mengandung  pesan  himbauan atau ajakan yang tujuannya menumbuhkan kesadaran masyarakat terhadap kepedulian akan lingkungan.  Melalui  kampanye  “We  Act”  tersebut  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  ingin membentuk citranya sebagai hotel yang ramah lingkungan (green hotel) dan mempraktikkan penghematan energi.
Dalam cara menganalisis hasil penelitian, peneliti saat ini mengacu pada teori peran Public Relations  yang  ditulis  oleh  Rosady  Ruslan  di  buku  Manajemen  Public  Relations  dan  Media Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi Edisi Revisi (2016, p.26) yakni sebagai berikut :
1. Sebagai Communicator.
Divisi  Public  Relations  di  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  berperan  sebagai  perwakilan perusahaan, dalam  melakukan  komunikasi  dengan  publik internal  dan  komunikasi  dengan publik eksternal (Ruslan, 2016, p.26) “Peran PR dalam kampanye “We Act” ini cukup penting. PR  dalam  hal  ini  adalah  membuat  bagaimana  Ra  Premiere  Simatupang  Hotel  dapat membangun citra nya sebagai Eco Hotel. Apa saja yang perlu dilakukan? Exposure/Publikasi. Bentuk  publikasi  yang  kami  lakukan  adalah,  pertama  sosialisasikan  mengenai  We  Act  ini kepada semua staff yang bekerja, agar semua staff mempunyai standard knowledge yang sama mengenai  We  Act  ini.  Lalu  sosialisasi  kepada  tamu,  setiap  tamu  yang  check-in  pasti  akan diinformasikan beberapa hal mengenai We Act contohnya bahwa air flush toilet kita adalah recycle water, lalu kami pun tidak lagi menggunakan air minum dengan kemasan, lalu jika tamu  menginginkan  bedsheetnya  diganti  tamu  harus  menaruh  tent  card  yang  bertulisan “bahwa jika ingin spreinya diganti harus meletakan tent card ini di atas kasur” hal ini dibuat untuk melangsungkan program save water and energy. Selain itu Video We Act yang kami buat pun kami display di Channel TV Hotel (channel 1), lalu TV  di lobby dan juga TV di lift, untuk membuat para tamu juga aw are akan “We Act” Ra Premiere Simatupang.” (Daphne C. Angela, komunikasi pribadi, 30 April 2020)
Pernyataan di atas menjelaskan bahwa, divisi public relations telah menggunakan berbagai macam  bentuk  komunikasi  untuk  mempermudah  publik  yang  ingin  menggali  informasi sekaligus menciptakan opini dan citra yang baik mengenai Hotel Ra Premiere Simatupang. Hal
Sukmananda, Febrilian Aulia, Panindriya, Sri Tunggul. Dialektika Relasional Orang Tua dan Anak dalam Proses Belajar di Era Covid-19.
ini  juga  didukung  dengan  pernyataan  dari  narasumber  ketiga  yaitu  tamu  dari  Hotel  Ra Premiere Simatupang dalam penjelasannya mengenai bentuk komunikasi yang dilakukan oleh PR Hotel Ra Premiere Simatupang dalam mempublikasikan kampanye “We Act”: “Nah Hotel Ra  Premiere  Simatupang  Jakarta  ini  juga  mengkampanyekan  kegiatannya  tersebut  secara internal  dan  eksternal.  Kalau  aku  lihat  dari  instagramnya  tuh  aku  suka,  aku  follow  juga instagramnya mereka, itu mereka dengan jelas memaparkan apa saja sih inisiatif-inisiatif yang mereka miliki dalam bentuk video campaign mereka.” (Herryn, komunikasi pribadi, 22 April 2020)
Dalam hal itu tentu sudah sangat jelas dapat disimpulkan bahwa peran public relations sangat penting  untuk  memberikan  persepsi  yang  baik  dalam  kampanye  “We  Act”  di  Hotel  Ra Premiere  Simatupang.  Persepsi  yang diberikan  narasumber  ketiga  menjadi  salah satu  poin utama  public  relations  dalam  menjadi  communicator.  Sehingga  persepsi  yang  baik  akan menimbulkan citra yang baik juga, karena menurut Dewney citra adalah impresi mengenai perusahaan yang ada dalam benak konsumen. Oleh karena itu pemberian informasi yang tidak tepat  akan  menimbulkan  impresi  yang  salah  atau  buruk  dan  mengakibatkan  citra  yang terbentuk juga buruk. (Soemirat, S. & Ardianto, 2012)
2. Membina Relationship
Menurut Fawkes (dalam Theaker, A. & Yaxley, 2013, p.18) mengatakan bahwa kegiatan yang dilakukan untuk membina hubungan yang harmonis dan saling menguntungkan kedua belah pihak. Tentu sangatlah penting bagi divisi Public Relations untuk selalu menjaga dan membina hubungan baik antar internal maupun eksternal dengan melakukan kegiatan-kegiatan yang berkaitan  dengan  Public  Relations  dengan  publik  internal  dan  publik  eksternal  Hotel  Ra Premiere Simatupang. “Contoh singkat hubungan PR dengan publik internal  adalah seperti memberikan informasi mengenai ongoing program, lalu berkordinasi dengan department lain untuk  tetap  menjalin  hubungan  yang  baik  dengan  para  client,  supplier,  sponsor  dll. Mengarahkan  setiap  personel  dari  masing-masing  department  mengenai  bagaimana  cara berkomunikasi yang baik untuk mempertahankan kerjasama dengan pihak eksternal. Dengan publik eksternal, PR harus mampu membaca trend sehingga segala jenis promo atau campaign yang dijalankan dapat sampai pesannya kepada benak setiap customer atau setiap eksternal yang dituju.” (Daphne C. Angela, komunikasi pribadi, 30 April 2020)
Pernyataan diatas menjelaskan bahwa yang sudah dilakukan oleh public relations Hotel Ra Premiere  Simatupang  adalah  memberikan  informasi  yang  akurat,  dalam  hal  ini mensosialisasikan kampanye “We Act” kepada seluruh publik internal dan eksternal Hotel Ra Premiere Simatupang. Tentunya hal ini didasari dengan alasan dan tujuan dari public relations Hotel Ra Premiere Simatupang. Hal tersebut juga diperkuat melalui pernyataan atau kesan dirasakan oleh narasumber keempat yaitu publik eksternal atau tamu dari Hotel Ra Premiere Simatupang selama menginap di Hotel Ra Premier e Simatupang dalam penjelasannya : “Saya merasa  amaze  karena  jarang  sekali  saya  temukan  di  beberapa  hotel  lainnya  yang  concern terhadap  lingkungan  disekitarnya  seperti  hotel  Ra  Premiere  Simatupang  ini,  juga  dalam menggunakan  fasilitas-fasilitasnya  saya  merasa  lebih  aman  dan  nyaman,  selain  itu  secara tidak langsung saya juga dapat membantu dan mendukung gerakan melestarikan lingkungan yang ada melalui kampanye “We Act” ini.” (Aji Mas Fitra, komunikasi pribadi, 20 Mei 2020)
Pernyataan  di  atas  menjelaskan  bahwa  alasan  divisi  public  relations  Hotel  Ra  Premiere Simatupang turut andil dalam kampanye “We Act” yaitu untuk membuat Hotel Ra Premiere Simatupang  menjadi  lebih  concern  terhadap  lingkungan  sekitar,  dan  juga  sebagai  menjaga relationship  antara  divisi  public  relations  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  dengan  publik internal dan eksternalnya. Sehingga dengan adanya kampanye tersebut yang dilakukan secara
Sukmananda, Febrilian Aulia, Panindriya, Sri Tunggul. Dialektika Relasional Orang Tua dan Anak dalam Proses Belajar di Era Covid-19.
terus-menerus  dan  rutin,  akan  membuat  citra  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  semakin meningkat.
3. Back Up Management
PR  menunjang  kegiatan  planning,  organizing,  actuating,  controling  untuk  mencapai  tujuan perusahaan.  Bentuk  dukungan  yang  dilakukan  oleh  public  relations  Hotel  Ra  Premiere Simatupang dalam menjalankan kampanye “We Act” dapat disebut sebagai bentuk back up management dari seorang public relations yaitu melaksanakan dukungan manajemen, seperti manajemen  promosi,  pemasaran,  operasional,  personalia,  dan  sebagainya  guna  mencapai tujuan bersama dalam suatu kerangka tujuan pokok perusahaan / organisasi. (Ruslan, 2016, p.26) “Tentu dukungan yang dilakukan PR selama menjalankan campaign ini adalah seperti distribusi press release, lalu exposure melalui media cetak, sosial media, celebrity/celebgram review (endorsement).” (Daphne C. Angela, komunikasi pribadi, 30 April 2020)
Hal tersebut juga didukung oleh pernyataan dari narasumber pertama yaitu chief operating officer dari Hotel Ra Premiere Simatupang yang menyatakan bahwa public relations Hotel Ra Premiere  Simatupang  konsisten  dalam  melakukan  publikasi  kepada  publik  internal  dan eksternal baik sebelum dan sesudah dilakukannya kampanye “We Act”. “Karena We Act ini adalah sebuah gerakan yang baru, maka tentu belum sebesar atau sebanyak itu exposure yang tersebar di media, walaupun begitu usahapun tetap PR lakukan, seperti jika ada promo hotel atau pun release mengenai event hotel tak jarang kami selipkan sedikit mengenai bagaimana hotel kami menerapkan eco green.” (Angkoso B. Soekadari, komunikasi pribadi, 12 Mei 2020)
Pernyataan  di  atas  juga  menjelaskan  beberapa  kelebihan  dari  bentuk  dukungan  yang diberikan  oleh  divisi  public  relations  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  dalam  menjalankan kampanye “We Act” diantaranya PR menyelipkan sedikit informasi mengenai bagaimana hotel Ra Premiere Simatupang dalam menerapkan eco green pada saat terdapat promo hotel atau pun release mengenai event hotel.
4. Proses Membentuk Citra Hotel Ra Premiere Simatupang / Good Image Maker
Image  :  the  impression,  the  feeling,  the  conception  which  the  public  has  of  a  company,  a consciously created impression of an object, person or organization. (Soemirat, S. & Ardianto, 2012, p.111)
Jika  di  terjemahkan  citra  adalah  suatu  impresi  atau  kesan, perasaan,  gambaran  diri  publik terhadap  perusahaan,  kesan  yang  dengan  sengaja  diciptakan  dari  suatu  obyek,  orang  atau organisasi.  Sehingga  dapat  disimpulkan  dengan  kesan  yang  dihasilkan  secara  baik,  akan menimbulkan citra yang baik. PR Hotel Ra Premiere Simatupang berupaya menciptakan citra bagi Hotel Ra Premiere Simatupang dengan sikap favoritiable, good will, mutual confidence salah satunya dalam aktivitas kampanye “We  Act”. “Sering kali kami mendapatkan positive feedback  dari  para  tamu  kami,  baik  tamu  yang  melakukan  reservasi  melalui  online  travel agent, atau tamu dari corporate. Respon baik dan respon excited mereka sudah menjadi good sign atau sudah mewakili bahwa We Act ini adalah sebuah program yang terpuji, yang juga bisa  kami  anggap  sebagai  UNIQUE  SELLING  POINT  kami.  Banyak  tamu  yang  posting  di instagram mereka mengenai We Act ini, begitu bangganya mereka melihat bahwa ada hotel di tengah-tengah Cilandak yang sangat concern mengenai eco living, kamipun sering menerima pujian melalui review di OTA (Online Travel Agent), review di agoda, tripadvisor, traveloka dan yang lainnya. Bisa dilihat juga dari ranking yang diberikan oleh OTA tersebut untuk hotel kami, dan ranking tersebut setiap tahun semakin meningkat.” (Daphne C. Angela, komunikasi pribadi, 30 April 2020)
Sukmananda, Febrilian Aulia, Panindriya, Sri Tunggul. Dialektika Relasional Orang Tua dan Anak dalam Proses Belajar di Era Covid-19.
Adanya  peningkatan  citra  yang  terbentuk  setelah  dilakukannya  kampanye  “We  Act”, perubahan citra yang terjadi dari Hotel Ra Premiere Simatupang ini tak lain adalah karena banyaknya positif feedback yang diberikan oleh para tamu Hotel Ra Premiere Simatupang baik dari tamu yang melakukan reservasi melalui online travel agent maupun tamu dari corporate, yang  dibuktikan  dengan  banyaknya  tamu  yang  posting  di  instagram  mereka  mengenai kampanye We Act. Dapat dilihat juga dari ranking yang diberikan oleh berbagai OTA (agoda, tripadvisor, traveloka dan yang lainnya) terhadap Hotel Ra Premiere Simatupang, dan ranking tersebut yang semakin meningkat setiap tahunnya. Dengan adanya kampanye tersebut yang dilakukan secara terus-menerus maka peran public relations berhasil dalam membentuk citra dilihat  dari  adanya  peningkatan  ranking  di  berbagai  OTA  karena  banyaknya  pujian  yang diberikan oleh tamu kepada Hotel Ra Premiere Simatupang melalui review di OTA.
Tak hanya itu narasumber ke-empat juga menyatakan citra Hotel Ra  Premiere Simatupang yang  semakin  berkembang  sebagai  hotel  yang  eco  friendly  dan  mementingkan  lingkungan sekitarnya,  seperti  pada  penjelasan  berikut  :  “Sebelum  saya  mengetahui  adanya  kampanye “We Act” ini, citra hotel Ra Premiere Simatupang dimata saya pribadi memang sudah sebagai green  hotel  karena  konsep  hotelnya  sendiri  yang  memang  sudah  terlihat  hijau  banget  gitu dimulai dari lobby, kamar, bahkan sampai terasnya sendiri yang diisi oleh banyak tumbuhan disekitarnya.  Dan  setelah  saya  mengetahui  bahwa  hotel  Ra  Premiere  Simatupang  memiliki program  kampanye  “We  Act”  yang  didalamnya  terdapat  beberapa  inisiatif -inisiatif  yang dimiliki hotel untuk melestarikan lingkungan dan dapat sangat membantu dalam menyelamati bumi kita yang sudah semakin tua ini, citra hotel Ra Premiere Simatupang dimata saya pribadi semakin berkembang sebagai hotel yang eco friendly dan sangat mementingkan lingkungan disekitarnya.” (Aji Mas Fitra, komunikasi pribadi, 20 Mei 2020)
Hal ini juga satu suara dengan pernyataan narasumber ketiga yang juga merupakan tamu dari Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  menyatakan  sebagai  berikut  :  “Sebelumnya  malah belum pernah dengar yang namanya ada hotel Ra Premiere Simatupang, karena lumayan cukup asing jadi  aku  kurang  tau  bagaimana  citra  dari  hotel  Ra  Premiere  Simatupang  sebelum  adanya kampenye “We Act” ini. Dan to be honest setelah aku nginap disana aku amaze, menurut aku sih citranya mereka tuh cukup berkembang sih, mereka punya kampanye “We Act” ini selain aktif di  internal,  mereka  juga  aktif di  eksternal.  Karena  terlihat  mereka  bener-bener  pakai sosial medianya dengan sebaik mungkin kalau menurut aku.” (Herr yn, komunikasi pribadi, 22 April 2020) Pada pernyataan di atas, menunjukan bahwa adanya persamaan persepsi yang ingin  diciptakan  oleh  kedua  publik  baik  internal  maupun  eksternal,  yaitu  divisi  public relations dan tamu Hotel Ra Premiere Simatupang.
Berdasarkan hasil analisa yang didapat mengenai peran public relations yang dilakukan divisi public relations dari Hotel Ra Premiere Simatupang, peneliti telah melakukan analisa keempat narasumber  yang  memiliki  pengalaman  dan  informasi  yang  berkaitan  dengan  kampanye public relations “We Act” Hotel Ra Premiere Simatupang menunjukan bahwa secara bertahap citra  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  terbentuk,  dari  citra  awal  yang  hanya  dikenal  sebagai green  hotel  hanya  karena  terlihat  dari  konsep  hotelnya  saja  yang  hijau  karena  diisi  oleh banyak tumbuhan disekitarnya, secara perlahan semakin berkembang menjadi hotel yang eco friendly  dan  sangat  mementingkan  lingkungan  disekitarnya  karena  Hotel  Ra  Premiere Simatupang  menunjukan  perhatiannya  yang  lebih  mengenai  eco  living  melalui  kampanye public  relations  “We  Act”  ini.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  implementasi  dari  kampanye  ini sangat  langsung  berdampak  dengan  citra  yang  terbentuk  secara  perlahan  dari  Hotel  Ra Premiere Simatupang.
Menurut  Pfau  dan  Parrot  yang  dikutip  dari  Venus  (2018,  p.10)  dalam  buku  manajemen kampanye panduan teoritis dan praktis dalam mengefektifkan kampanye komunikasi public
Sukmananda, Febrilian Aulia, Panindriya, Sri Tunggul. Dialektika Relasional Orang Tua dan Anak dalam Proses Belajar di Era Covid-19.
edisi  revisi, menyebutkan  tiga  istilah  efek  dalam  kampanye  yang  dapat  mencapai  khalayak sasaran kampanye, yakni sebagai berikut :
• Awareness
Pengaruh  yang  diharapkan  dalam  tahapan  ini  adalah  munculnya  kesadaran,  berubahnya keyakinan  atau  meningkatnya  pengetahuan  para  tamu  atau  karyawan  Hotel  Ra  Premiere Simatupang mengenai isu yang diangkat pada kampanye “We Act”. “Dimulai dari kolam renang yang tidak menggunakan air kaporit tetapi memakai air garam, Hotel Ra Premiere Simatupang Jakarta justru memikirkan kesehatan tamu-tamunya gitu. Jadi untuk kesehatan di kulit juga, …  “  (Herryn,  komunikasi  pribadi,  22  April  2020)  Pada  pernyataan  tersebut,  menunj ukan bahwa  adanya  peningkatan  pengetahuan  tamu  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  dalam  hal penelitian ini mengenai salah satu isu yang diangkat pada kampanye “We Act”.
• Attitude
Untuk  menumbuhkan  rasa  simpati,  rasa  suka,  kepedulian  atau  keberpihakan  tamu  atau karyawan Hotel Ra Premiere Simatupang terhadap isu- isu yang menjadi tema kampanye “We Act”. “Saya merasa amaze karena jarang sekali saya temukan di beberapa hotel lainnya yang concern  terhadap  lingkungan  disekitarnya  seperti  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  ini,  juga dalam  menggunakan  fasilitas-fasilitasnya  saya  merasa  lebih  aman  dan  nyaman,  selain  itu secara  tidak  langsung  saya  juga  dapat  membantu  dan  mendukung  gerakan  melestarikan lingkungan yang ada melalui kampanye “We Act” ini.” (Aji Mas Fitra, komunikasi pr ibadi, 20 Mei  2020)  Pernyataan  tersebut  dapat  mendukung  efek  kampanye  public  relations  pada tahapan  attitude  ini,  bahwa  tamu  tersebut  telah  menunjukan  kepedulian  atau keberpihakannya terhadap kampanye “We Act” Hotel Ra Premiere Simatupang dengan cara membantu  dan  mendukung  gerakan  melestarikan  lingkungan  yang  ada  melalui  kampanye “We Act” ini.
• Action
Tahapan ini menghendaki adanya tindakan tertentu yang dilakukan oleh tamu atau karyawan Hotel Ra Premiere Simatupang. Dalam hal penelitian ini, tamu atau karyawan dari Hotel Ra Premiere  Simatupang  telah  menunjukan  action-nya  dalam  mengubah  perilaku  mereka menjadi lebih peduli terhadap lingkungan sekitar dengan sangat mendukung dan menerapkan inisiatif- inisiatif yang ada dalam program kampanye “We Act” Hotel Ra P remiere Simatupang.
Berdasarkan model pembentukkan citra yang berbentuk kerangka konseptual, yang disusun untuk melihat bagaimana cara proses pembentukan citra dengan menggunakan pendekatan Model Pembentukan Citra yang dijelaskan oleh Lipman (dalam Soemirat, S. & Ardianto, 2012, p.114) dalam  struktur  kognitif,  dalam  laporan  penelitian  tentang  Tingkah  Laku  Konsumen yang dikutip Danasaputra sebagai berikut :
• Persepsi
Langkah  yang  dilakukan  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  dalam  membentuk  citranya  yakni dengan  me mbuat  program  Kampanye  Public  Relations “We  Act”,  kampanye  ini  merupakan suatu  bentuk  program  yang  dijalankan  oleh  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  dimana  dalam komunikasi  kampanye  mengandung  pesan  himbauan  atau  ajakan  yang  tujuannya menumbuhkan  kesadaran  masyarakat  terhadap  kepedulian  akan  lingkungan.  Melalui kampanye  “We  Act”  tersebut  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  ingin  membentuk  citranya sebagai hotel yang ramah lingkungan (green hotel) dan mempraktikkan penghematan energi.
Sukmananda, Febrilian Aulia, Panindriya, Sri Tunggul. Dialektika Relasional Orang Tua dan Anak dalam Proses Belajar di Era Covid-19.
• Kognisi
Public  Relations  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  Jakarta  senantiasa  menjaga  dan  membina hubungan  yang  baik  dengan  media  dalam  penyebaran  informasi, dan  public  relations  juga rutin dalam membawakan informasi terkait kegiatan kampanye “We Act” di media sosialnya, sehingga mempermudah publik untuk mendapatkan informasi mengenai kegiatan ini.
Adanya media internal yang mempublikasikan kegiatan kampanye “We Act” adalah Channel TV Hotel (channel 1), TV  di lobby, juga TV di lift, dan media sosial seperti Instagram serta website  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang  untuk  membuat  para  tamu  lebih  aware  akan kampanye “We Act” Ra Premiere Simatupang.
• Motivasi
Sebagai  motivasi  untuk  para  tamu  dan  karyawan,  public  relations  terus  mengoptimalkan kepeduliannya dalam melestarikan lingkungan yang ada melalui kam panye “We Act”. Dalam penelitian  ini  para  tamu  dan  karyawan  dapat  menjadi  motivasi  bagi  seluruh  komponen  di dalam  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang.  Banyaknya  tamu  yang  turut  andil  dan  mendukung program kampanye “We Act” dapat menjadi pencapaian bagi Hotel Ra P remiere Simatupang, bahwa Hotel Ra Premiere Simatupang menjadi dikenal sebagai hotel di daerah Jakarta Selatan yang sangat concern mengenai eco living.
• Sikap
Sikap merupakan suatu hal yang sangat penting dalam pembentukan suatu citra perusahaan, karena pada akhirnya sikap yang akan menjadi acuan perusahaan mengenai pro dan kontra segala bentuk kegiatan atau strategi yang diadakan di Hotel Ra Premiere Simatupang. Maka dengan membuat program Kampanye  Public Relations “We Act”, mereka selalu memberikan konsistensi  dalam  pelayanan  terbaik  untuk  selalu  melayani  dengan  penuh  semangat  dan kesabaran untuk terus mengingatkan kepedulian terhadap lingkungan kepada seluruh tamu dan karyawan di Hotel Ra Premiere Simatupang Jakarta.

## PENUTUP
Dalam melakukan peran sebagai Public Relations dari institusi tertentu, dibutuhkan beberapa upaya yang harus dilakukan guna mencapai tujuan yang diharapkan. Penelitian ini berfokus pada  peran  Public  Relations  dari  divisi  public  relations  Hotel  Ra  Premiere  Simatupang. Mengacu  pada  empat  peran  Public  Relations  menurut  Rosady  Ruslan,  terdapat  satu  peran yang  peneliti  rasa  belum  dapat  dikerjakan  secara  maksimal  yakni  Back  Up  Management, dimana  kurangnya  intensitas  yang  tinggi  kepada  publik  internal  atau  karyawan,  yang terkadang masih tidak konsisten dalam mendukung jalannya kampanye “We Act” dikarenakan sulitnya  menjangkau  publik  internal  secara  keseluruhan  melalui  media  kampanye  karena departemen yang ada di Hotel Ra Premiere Simatupang cukup banyak. Peneliti memberikan saran  agar  selalu  berinovasi  terhadap  perkembangan  teknologi  yang  dapat  memudahkan Hotel Ra Premiere Simatupang menjangkau publik internal.

## DAFTAR PUSTAKA
Amalya,  R.  (2015).  Strategi  Kampanye  Public  Relations  Listrik  Pintar  PT  PLN  (Persero) Wilayah  Riau  dan  Kepulauan  Riau  dalam  Mewujudkan  Smart  Consumer  di Pekanbaru.  Jurnal  Online  Mahasiswa  (JOM)  Universitas  Riau,  2,  5. https://media.neliti.com/media/publications/32429-ID-strategi-strategi- strategi-strategi-strategi-strategi-kampanye-kampanye-kampanye.pdf
Sukmananda, Febrilian Aulia, Panindriya, Sri Tunggul. Dialektika Relasional Orang Tua dan Anak dalam Proses Belajar di Era Covid-19.
Ardianto,  E.  (2011).  Handbook  of  Public  Relations.  Pengantar  Komprehensif.  Remaja Rosdakarya.
Ardianto,  E.  (2016).  Metodologi  Penelitian  Untuk  Public  Relations:  Kuantitatif  dan Kualitatif. Simbiosa Rekatama Media.
BPS Jakarta. (2018). Statistik Hotel dan Tingkat Penghunian Kamar Hotel 2018.
Daud, R. F., & Apriliani, D. (2017). Kampanye Public Relations Partai Nasional Demokrat (NASDEM) melalui Sosialisasi Program Kampung Enterpreneur Creative (KECE) untuk Meningkatkan Kesejahteraan Ekonomi. Jurnal Analisis Sosial Politik, 249 – 262.
Haningtyas,  A.  (2018).  Peran  Public  Relations  Dalam  Meningkatkan  Citra  Hotel  Sahid Melalui Event Yoga. Jurnal Riset Komunikasi, 1, 9. https://doi.org/10.24329/jurkom.v1i2.31
Ikeda, K., & Marshall, A. (2016). How successful organizations drive innovation. Strategy and Leadership. 9 – 19.
Kencana,  B.,  Agustina,  I.,  Panjaitan,  R.,  &  Sulistiyanto,  R.  (2015).  Panduan  Praktis Penghematan Energi di Hotel. Iced Project.
Keuangan, K. (n.d.). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan. https://jdih.kemenkeu.go.id/fullText/2009/10TAHUN2009UU.HTM
Roedji,  N.  R.  (2016).  Hotel  Hijau  Sebagai  Alternatif  Pengurangan  Dampak  Lingkungan. Jurnal Pariwisata Pesona, 18.
Ruslan,  R.  (2016).  Manajemen  Public  Relations  dan  Media  Komunikasi:  Konsepsi  dan Aplikasi Edisi Revisi. PT Raja Grafindo Persada.
Sinangjoyo, N. J. (2013). Green Hotel Sebagai Daya Saing Suatu Destinasi. Jurnal Nasional Pariwisata, 5.
Soemirat, S. & Ardianto, E. (2012). Dasar-dasar Public Relations. PT Remaja Rosdakarya.
Supriadi, B. (2016). Investigasi Green Hotel Sebagai Alternatif Produk Ramah Lingkungan.
Prosiding SENIATI.
Theaker, A. & Yaxley, H. (2013). The Public Relations handbook. Routledge.
Venus,  A.  (2018).  Manajemen  Kampanye  Panduan  Teoritis  Dan  Praktis  Dalam Mengefektifkan Kampanye Komunikasi Publik Edisi Revisi. Simbiosa Rekatama Media.