Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al-qalam P-ISSN: 1907-4174; E-ISSN: 2621-0681 DOI : 10.35931/aq.v18i1.2993

## PENGARUH TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DALAM BERTRANSAKSI MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE PAYMENT DANA (STUDI KASUS: SELURUH PENGGUNA DANA DI KOTA PEKANBARU)
Citra Sari Ramadan
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Riau citrasariramadan@student.uir.ac.id
Yul Efnita
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Riau yulefnita@eco.uir.ac.id

## Abstrak
Adopsi  dan adaptasi  para  peneliti  terhadap  gagasan  Technology  Acceptance  Capital  berkembang  seiring dengan pertumbuhan teknologi informasi. Technology Acceptance Capital memainkan peran penting dalam membantu  para  pelaku  bisnis  di  pasar  e-commerce  dengan  mengembangkan  teknologi  digitalisasi. Pelanggan  masih  belum  memanfaatkan  teknologi  modern  yaitu  pembayaran  mobile.  Persepsi  utilitas  dan kenyamanan  diperiksa  oleh  model  penerimaan  teknologi  sebagai  jenis  niat  pengguna.  Selain  semakin banyaknya masyarakat Indonesia yang menggunakan smartphone dan internet, pemerintah juga berharap dapat  mendorong  lebih  banyak  orang  untuk  memanfaatkan  pembayaran  mobile  karena  merupakan  cara yang  sangat  baik  bagi  Indonesia  untuk  melakukan  pembayaran.  Saat  ini,  Dana  merupakan  metode pembayaran  e-wallet  yang  relatif  baru  di  masyarakat.  Karena  aplikasi  Dana  masih  dalam  tahap pengembangan,  dibutuhkan  lebih  banyak  penelitian  untuk  membuatnya  menarik  bagi  kaum  milenial. Partisipan  dalam  penelitian  ini  adalah  penduduk  Pekanbaru,  Indonesia  yang  menggunakan  Dana. Penelitian ini menggunakan smartPLS versi 3 untuk analisis data.
Kata kunci : TAM, Customer Satisfaction, Mobile Payment

## Abstract
Researchers'  adoption  and  adaptation  of  the  notion  of  Technology  Acceptance  Capital  is  expanding  in tandem with the growth of information technology. Technology Acceptance Capital plays a critical role in helping business operators in the e-commerce market by developing digitalization technologies.  Customers are  still  not  making  the  most  of  the  modern  technology  that  is  mobile  payment.  Perceived  utility  and convenience  are  examined by  the  technology  acceptance  model  as a  type  of  user  intention. In addition  to the  growing  number  of  Indonesians  using  smartphones  and  the  internet,  the  government  also  hopes  to encourage more people to utilize mobile payments because they are an excellent way for Indonesia to make payments. At the moment, Dana is a relatively new e-wallet payment method in the community. Due to the fact  that  the  Dana  application  is  still  in  the  development  stage,  more  research  is  required  to  make  it appealing  to  millennials.  The  participants  in  this  study  were  Pekanbaru,  Indonesia  residents  who  used Dana. This study uses smartPLS version 3 for data analysis.
Keywords : TAM, Customer Satisfaction, Mobile Payment
© Author(s) 2024 This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .
Citra  Sari  Ramadan,  Yul  Efnita:  Pengaruh  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  terhadap  Customer Satisfaction  dalam  Bertransaksi  menggunakan  Layanan  Mobile  Payment  Dana  (Studi  Kasus:  Seluruh Pengguna Dana di Kota Pekanbaru)

## PENDAHULUAN
Technology  acceptance  model  (TAM)  diciptakan  pada  tahun  1989  setelah  awalnya dieksplorasi  oleh  Davis  pada  tahun  1985.  TAM  merupakan  konsep  penting  untuk  meramalkan apakah  sistem  informasi  yang  baru  saja  dipasang  akan  diterima.  Fishbein  dan  Ajzen  (1975) mengembangkan model Theory of Reasoned Action (TRA), yang menjadi dasar dari model TAM pada  awalnya.  TRA  adalah  cara  seseorang  mempersepsikan  sesuatu,  yang  mempengaruhi  sikap dan  perilaku  mereka  untuk  terlibat  dalam  perilaku  tertentu.  Sikap  dan  nilai  individu  dalam menggunakan teknologi informasi akan dipengaruhi oleh respon dan persepsi penggunanya. 1
Technology  Acceptance  Model  (TAM)  adalah  salah  satu  TAM  yang  diciptakan  oleh Davis  (1989).  Berdasarkan  model  TAM,  seorang  individu  menerima  sebuah  sistem  aplikasi karena mereka menganggapnya mudah digunakan dan percaya bahwa sistem tersebut bermanfaat. Model  TAM  telah  diekspor  oleh  sejumlah  penelitian,  seperti  Febrima  dan  Zulkarnain  (2019). Minat  nasabah  untuk  menggunakan  pembayaran  mobile  secara  tidak  langsung  dibentuk  dan didorong  oleh  persepsi  manfaat,  yang  sangat  signifikan  karena  diharapkan  dapat  memberikan dampak positif terhadap penggunaan internet banking dan pembayaran mobile.
Indonesia  merupakan  salah  satu  negara  dengan  penggunakaan  smartphone  terbesar didunia.  Pesatnya  perkembangan  teknologi  informasi  telah  mempengaruhi  banyak  bidang  tidak terkecuali pada bidang ekonomi. Perkembangan tersebut telah mengubah pola dan tatanan hidup masyarakat,  dimana  masyarakat  saat  ini  selalu  ingin  praktis  dalam  kegiatan  sehari-harinya. Individu  mulai  beralih  dari  transaksi  berbasis  uang  tunai  tradisional  ke  pembayaran  online  atau digital, terutama melalui pembayaran mobile. Hal ini disebabkan oleh pertumbuhan e-commerce, atau  belanja  internet,  yang  menyediakan  berbagai  macam  barang  dan  jasa  dengan  biaya  yang relatif  lebih  rendah.  Aplikasi  digunakan  untuk  mengakses  e-commerce,  dan  pemrosesan pembayaran  online  digunakan  untuk  semua  transaksi.  Menyadari  pergeseran  perilaku  transaksi dari  ruang  fisik  ke  ruang  virtual,  sejumlah  besar  perusahaan  fintech  telah  muncul  untuk menyediakan layanan keuangan, termasuk pemrosesan pembayaran layanan.
Mobile payment, yang meliputi GoPay, LinkAja, DANA, OVO, Shoppee Pay, Mandiri e- cash, dan lainnya, adalah pembayaran non-tunai yang dilakukan dengan perangkat smartphone di Indonesia.  Jadi,  mobile  payment  adalah  metode  pembayaran  non-tunai  yang  dilakukan  dengan menggunakan  ponsel.  Semua  orang  dapat  menggunakannya  dan  memanfaatkannya  untuk bertransaksi kapanpun dan dimanapun karena kemudahannya. Pengguna pembayaran seluler juga dikenakan  biaya.  Sistem  pembayaran  seluler  tertentu  membebankan  biaya  kepada  pelanggan
1 Ali,  H.,  Hamdan,  H.,  &  Mahaputra,  M.  R.  (2022).  Faktor  Eksternal  Perceived  Ease  of Use  dan Perceived  Usefulness  pada  Aplikasi  Belanja  Online:  Adopsi  Technology  Accepted  Model. Jurnal  Ilmu Multidisplin , 1 (3)
Citra  Sari  Ramadan,  Yul  Efnita:  Pengaruh  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  terhadap  Customer Satisfaction  dalam  Bertransaksi  menggunakan  Layanan  Mobile  Payment  Dana  (Studi  Kasus:  Seluruh Pengguna Dana di Kota Pekanbaru)
untuk menutupi biaya operasional mereka, seperti biaya transaksi. Selain itu, metode pembayaran seluler tertentu membebankan  biaya  tambahan  untuk tugas-tugas  administratif  seperti  penagihan isi  ulang,  penarikan,  atau  transfer  dana.  Pembayaran  seluler  dapat  digunakan  sebagai  instrumen transaksi  selama  Anda  memiliki  perangkat  seluler  dan  koneksi  internet  yang  andal.  Bisnis  yang mengandalkan  perdagangan  seluler  juga  dapat  menerima  pembayaran  melalui  perangkat  seluler, yang memfasilitasi dan mempercepat transaksi.
Karena  aplikasi  pembayaran  mobile  dapat  diakses  melalui  perangkat  seperti  komputer, tablet,  atau  smartphone yang  terhubung  dengan jaringan  internet,  aplikasi  ini  dapat memberikan alternatif  yang  cepat  dan  mudah  bagi  masyarakat  Indonesia  yang  sering  melakukan  transaksi bisnis online. Sebagai hasilnya, menjalankan bisnis secara online memungkinkan seseorang untuk melakukan  pembayaran  dengan  cepat  dan  mudah  tanpa  memerlukan  banyak  waktu,  uang,  atau tenaga. Mengingat banyaknya variasi penyedia layanan pembayaran mobile yang tersedia saat ini, termasuk  dompet  digital,  Go-Pay,  OVO,  mobile  banking,  dan  banyak  lagi,  masuk  akal  jika penggunaan mobile berkembang dengan cepat.
Untuk  menggunakan  pembayaran  seluler,  pengguna  harus  terhubung  ke  server  penerbit dan jaringan internet. Pembayaran mobile adalah istilah untuk uang elektronik berbasis server. T- Cash Telkomsel, DOKU, Go-Pay, DANA, OVO, Uangku, Sakuku, LinkAja, Samsung Pay, Apple Pay, dan layanan pembayaran lainnya adalah beberapa contoh layanan pembayaran mobile.
Salah  satu  aplikasi  yang  digunakan  orang  Indonesia  untuk  pembayaran  digital  adalah Dana.  Tampaknya  sekitar 10  juta  pengguna telah mengunduh  aplikasi  Dana  dalam  kurun  waktu kurang  lebih  tiga  tahun  sejak  pertama  kali  muncul.  Karena  banyaknya  pengguna  smartphone, beberapa  pihak  telah  memanfaatkan  hal  ini  dan  menciptakan  sejumlah  teknologi  mutakhir  yang berpotensi  meningkatkan  dan  mengubah  kehidupan  sehari-hari. 2 Dana  memfasilitasi  pengguna untuk  melakukan  bisnis  di  mana  saja,  kapan  saja,  dengan  menggunakan  ponsel  mereka.  Dana adalah  salah  satu  jenis  mata  uang  digital  berbasis  server.  Dana  adalah  program  uang  elektronik yang  memfasilitasi  transaksi  keuangan  secara  online  dan  menawarkan  berbagai  peluang. Masyarakat  mempercayai  kualitas  layanan  yang  diberikan  dan  kepuasan  yang  mereka  terima ketika  mereka  mempercayakan  kebutuhan  hidup  mereka  ke  internet.  Ketika  kedua  belah  pihak merasa puas, maka loyalitas masyarakat atau pelanggan akan tumbuh dengan sendirinya.
Cara  hidup masyarakat  juga  mulai  berubah, dan mulai  berubah  secara dramatis di mana segala  sesuatunya  kini  dilakukan  secara  online.  Akibatnya,  orang-orang  yang  membutuhkan
2 Novyantri, R., & Setiawardani, M. (2021). The Effect Of E-Service Quality On Customer Loyalty With Customer Satisfaction As A Mediation Variable On Dana‟ s Digital Wallet (Study On Dana Users): The  Effect  Of  E-Service  Quality  On  Customer  Loyalty  With  Customer  Satisfaction  As  A  Mediation Variable On Dana‟ s Digital Wallet (Study On Dana Users). International Journal Administration Business & Organization , 2 (3)
Citra  Sari  Ramadan,  Yul  Efnita:  Pengaruh  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  terhadap  Customer Satisfaction  dalam  Bertransaksi  menggunakan  Layanan  Mobile  Payment  Dana  (Studi  Kasus:  Seluruh Pengguna Dana di Kota Pekanbaru)
pergerakan  yang  lebih  instan  dan fleksibel  menemukan  bahwa teknologi memiliki  dampak  pada kehidupan  mereka  saat  ini.  Internet  telah  menjadi  gaya  hidup  di  abad  ke-21,  yang  telah mempercepat  kemajuan  teknologi.  Banyak  teknologi  yang  digunakan  oleh  masyarakat  modern untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. Semakin banyaknya layanan yang membuat hidup lebih mudah juga disebabkan oleh meningkatnya penggunaan internet oleh masyarakat, terutama dalam hal melakukan pembayaran dengan perangkat seluler.
Harapan pelanggan saat ini dipenuhi oleh aplikasi Dana, yang bertujuan untuk membuat mereka  tetap  setia  menggunakan  aplikasi  ini  untuk  pembayaran  online.  Dengan  memanfaatkan fitur  premium,  pengguna  mendapatkan  sejumlah  keuntungan,  termasuk  kemudahan  pembayaran dan  fitur  premium.  Pelanggan  mendapatkan  banyak  keuntungan,  termasuk  fitur  yang  lebih optimal  dan  metode  pembayaran  yang  sederhana.  Di  masyarakat,  Dana  masih  menjadi  pilihan pembayaran e-wallet yang relatif baru. Pelanggan akan melihat Dana dengan baik jika dia dapat memberikan  layanan  berkualitas  yang  memenuhi  harapan  mereka.  Selain  itu,  jika  bisnis  dapat memberikan  layanan  yang  berkualitas,  maka  akan  dapat  memenuhi  ekspektasi  pelanggan  dan mengedukasi  pelanggan  tentang  promosi  yang  tersedia  di  aplikasi  Dana.  Metode  importance preference  analysis  (IPA)  dan  customer  satisfaction  index  (CSI)  merupakan  pendekatan  yang tepat  untuk  masalah  ini  karena  mudah  digunakan  dan  efisien.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  seberapa  puas  pengguna  terhadap  layanan  pembayaran  mobile  Dana  di  Kota Pekanbaru ketika melakukan pembelian.

## TINJAUAN  LITERATUR

## Technology acceptance model (TAM)
Model  TAM  diciptakan  untuk  memprediksi  bagaimana  sistem  baru  akan  diterima  dan digunakan,  dengan  penekanan  pada  fitur-fitur  yang  mendukung  kesuksesan  sistem  informasi perusahaan dan kapasitas individu untuk menanggapi kebutuhan melalui pekerjaan mereka.
Saat ini, TAM digunakan secara luas dalam studi inovasi teknologi. Berdasarkan persepsi kegunaan dan keramahan pengguna, TAM sangat membantu dalam menilai kesediaan pengguna untuk  menerima  sistem  baru.  TAM  tidak  hanya  digunakan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan pengguna aplikasi tetapi TAM juga mengukur seberapa mudah tam digunakan dalam kecangihan aplikasi  saat  ini.  Dan  memberikan  manfaat  bagi  penggunananya  dalam  pengelolahan  pelajaran berbasis web (elearning).
TAM  adalah  model  yang  menjelaskan  bagaimana  pengguna  teknologi  mengadopsi  dan menerapkannya di tempat kerja serta bagaimana mengantisipasi secara metodis sesuatu yang akan terjadi di masa depan berdasarkan data historis. makhluk otonom yang soliter dan otonom dengan
Citra  Sari  Ramadan,  Yul  Efnita:  Pengaruh  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  terhadap  Customer Satisfaction  dalam  Bertransaksi  menggunakan  Layanan  Mobile  Payment  Dana  (Studi  Kasus:  Seluruh Pengguna Dana di Kota Pekanbaru)
kehendak  bebas.  Menurut  Technology  Acceptance  Model  (TAM),  ada  dua  elemen  utama  yang memengaruhi bagaimana komponen kecil ditambahkan ke dalam sistem berbasis teknologi.
Untuk  menetapkan  dan  menilai  potensi  penerimaan  pengguna  teknologi,  TAM menawarkan  hubungan  sebab  akibat  yang  terdiri  dari  kepercayaan,  sikap,  niat,  dan  perilaku. Sebelum memutuskan bagaimana berperilaku, disarankan agar orang berpikir tentang hasil yang mungkin  dari  tindakan  mereka  dengan  mempertimbangkan  sikap,  keyakinan,  dan  niat  mereka. Legris  et  al.  menyatakan  (2003).  Diperkirakan  bahwa  TAM  dapat  membuat  representasi  yang masuk akal dari niat pengguna ketika menggunakan teknologi. Entire group (2003). menunjukkan seberapa baik TAM sesuai dengan tagihan untuk menawarkan model metodis yang 40% berhasil dalam  memprediksi  penggunaan  sistem  pengguna  dan  dapat  digunakan  untuk  menilai  tingkat adopsi teknologi di antara pengguna.
Terlepas  dari  banyaknya  data  yang  mendukung  penerapan  TAM  sebagai  model fungsional untuk memahami adopsi teknologi, Porter dan Donthu (2006) berpendapat dalam teori mereka  bahwa  lebih  banyak  teori  yang  dapat  digabungkan  dengan  menggabungkan  teori-teori terkait.  Sebagai  hasilnya,  sejak  Davis  dkk.  (1989)  menciptakan  TAM,  banyak  model  yang  telah ditambahkan dengan menggabungkan ide-ide yang relevan untuk membantu penyelidikan teoritis. Untuk  membuat  model  yang  dapat  meramalkan  perilaku  pengguna  secara  lebih  akurat  dalam berbagai  skenario  aplikasi,  TAM  disempurnakan  dengan  memasukkan  banyak  faktor  penentu penerimaan.
Pantano  &  Di  Piotra  (2012)  menentukan  variabel  studi  mana  yang  paling  sering digunakan.  sebagian  besar  berbasis  TAM  dalam  pengaturan  ritel.  Variabel  yang  paling  sering digunakan  dan  sering  muncul  di  antara  149  variabel  baru  yang  diungkapkannya  adalah  biaya, keamanan,  kepuasan,  efikasi  diri,  kontrol  perilaku,  norma  subjektif,  pengaruh  sosial,  persepsi risiko, kepercayaan, dan kenikmatan/kenyamanan. 3
Untuk  studi  adopsi  TI,  model  TAM  semakin  populer.  Berdasarkan  kegunaan  yang dirasakan  dan  kesederhanaan  penggunaan  sistem  baru,  TAM  membantu  dalam  menentukan kesediaan  pengguna  untuk  menerimanya.  Terkait  dengan  pembayaran  mobile,  aplikasi  ini  dapat dianggap  mudah  digunakan.  Karakteristik  ini  penting  untuk  penelitian  ini  karena  aplikasi pembayaran  mobile  dianggap  sebagai  penemuan  baru  dan  yang  sudah  ada  sebelumnya  yang digunakan  untuk  meningkatkan  kinerja  perbankan  online  serta  kenyamanan  dan  kegunaan  yang mereka berikan.
3 Safira, S. D., Ernawati, D., & Iqbal, M. (2023). Penerapan Technology Acceptance Model dalam Meningkatkan  Minat  Menggunakan  Kembali  M-Banking  Livin  by  Mandiri. JURNAL  AKUNTANSI, EKONOMI dan MANAJEMEN BISNIS , 11 (1)
4 Opcit
Citra  Sari  Ramadan,  Yul  Efnita:  Pengaruh  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  terhadap  Customer Satisfaction  dalam  Bertransaksi  menggunakan  Layanan  Mobile  Payment  Dana  (Studi  Kasus:  Seluruh Pengguna Dana di Kota Pekanbaru)
Davis  (1989)  menciptakan  konsep  Technology  Acceptance  Model  (TAM),  sebuah  teori yang  menyediakan  kerangka  kerja  untuk  meneliti  dan  memahami  perilaku  pengguna  ketika menerima  dan  memanfaatkan  teknologi  informasi.  Model  TAM  menjelaskan  perilaku  pengguna komputer  (belief),  sikap  (attitude),  dan  keinginan  (intention).  Model  ini  dibangun  berdasarkan teori psikologi dan hubungan antara perilaku pengguna.

## Persepsi Kemudahan Pengguna (perceived ease of use)
Persepsi  kemudahan  penggunaan,  menurut  Davis  (1989),  adalah  sejauh  mana  seseorang percaya  bahwa  menggunakan  sistem  pembayaran  mobile  akan  terbebas  dari  aktivitas  offline. Menurut  Mulyana  (2005),  persepsi  kemudahan  penggunaan  mengacu  pada  persepsi  seseorang bahwa  suatu  teknologi  dapat  digunakan  dan  dipahami  dengan  mudah,  sehingga  memudahkan transisi  pengguna  ke  teknologi  baru  dan  mencegah  mereka  merasa  terbebani  oleh  teknologi tersebut.  Jika  sebuah  sistem  teknologi  mudah  digunakan,  pengguna  akan  lebih  cenderung mengadopsinya.  Pemanfaatan  teknologi  dipengaruhi  oleh  persepsi  orang  tentang  kemudahan penggunaannya;  yaitu,  semakin  banyak teknologi  informasi  yang  digunakan  seseorang,  semakin besar persepsi mereka tentang kemudahan penggunaan sistem tersebut. 4
Menurut Indarsin dan Ali (2017), Perceived Ease Of Use adalah sejauh mana seseorang percaya  bahwa  menggunakan  teknologi  akan  mengurangi  pekerjaan  yang  tidak  semestinya. Persepsi kemudahan penggunaan, menurut Cudjoe (2015), adalah sejauh mana seseorang berpikir bahwa  menggunakan  teknologi  atau  sistem  tertentu  akan  mudah.  Seperti  yang  dinyatakan  oleh Tsarenko  dan  Tojib  (2012).  Persepsi  kemudahan  penggunaan  teknologi  ditentukan  oleh  tingkat kenyamanan  dan  tingkat  usaha  pengguna.  Persepsi  kemudahan  penggunaan,  seperti  yang didefinisikan  oleh  banyak  penelitian  sebelumnya,  dapat  diartikan  dalam  beberapa  kategori  yang disebutkan  di  atas  sebagai  tingkat  persepsi  individu  bahwa  menggunakan  dan  mempelajari teknologi membuat segala sesuatunya menjadi lebih mudah bagi pengguna.
Perceived ease of use (persepsi kemudahan) mengacu pada tingkat kepercayaan individu terhadap  pemahaman  sistem  teknologi  informasi.  Davis  (1989).  Persepsi  pengguna  terhadap kemudahan  penggunaan  suatu  sistem  merupakan  faktor  yang  paling  penting  dalam  menentukan sikap mereka terhadap sistem tersebut. Teknologi pada akhirnya dapat meningkatkan kesenangan pengguna jika mudah digunakan oleh seseorang. Lai dan Chau (2003). Analisis persepsi kegunaan dan  kemudahan  penggunaan  akan  mempengaruhi  pandangan  pengguna  dalam  menggunakan teknologi.  Menggunakan  sistem  teknologi  dengan  persepsi  kegunaan,  pemahaman,  dan
4 Purba, M., Samsir, S., & Arifin, K. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat  dan  Kepercayaan  Terhadap  Kepuasan  dan  Niat  Menggunakan  Kembali  Aplikasi  OVO  Pada Mahasiswa Pascasarjana Universitas Riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis , 12 (1)
Citra  Sari  Ramadan,  Yul  Efnita:  Pengaruh  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  terhadap  Customer Satisfaction  dalam  Bertransaksi  menggunakan  Layanan  Mobile  Payment  Dana  (Studi  Kasus:  Seluruh Pengguna Dana di Kota Pekanbaru)
keterampilan  akan  meningkatkan  produktivitas  kinerja.  Keputusan  pengguna  untuk  menerima sistem  teknologi  tertentu  ditunjukkan  oleh  tingkat  kepuasan  mereka  terhadap  sistem  teknologi tersebut,  yang  dipengaruhi  oleh  persepsi  kemudahan  penggunaan.  Ditemukan  bahwa  niat  untuk menggunakan  pembayaran  mobile  secara  signifikan  dipengaruhi  secara  positif  oleh  persepsi kemudahan penggunaan. Peneliti mengklaim bahwa hasil tersebut dapat dijelaskan oleh sejumlah faktor.  Teknologi  selalu  berkembang,  dan  teknologi  baru  muncul  secara  teratur.  Sejauh  mana seseorang  berpikir  bahwa  menggunakan  sistem  tertentu  akan  mudah  dilakukan  dikenal  sebagai persepsi kemudahan pengguna. Konsep ini identik dengan pernyataan yang dibuat oleh Yuen dan Ma,  yang  menyatakan  bahwa  konsumen  pembayaran  mobile  mengharapkan  sistem  yang  dituju mudah digunakan. Menurut Vekatesh & Davis (2000), kegunaan yang dirasakan ditentukan oleh:
a. Anda dapat dengan mudah memahami dan berinteraksi dengan sistem;
b. Anda dapat berinteraksi dengan sistem untuk membuatnya lebih mudah; dan
c. Anda dapat dengan mudah membuat sistem mencapai apa yang Anda inginkan.
Kemudahan dan kegunaan dalam menggunakan layanan mobile payment akan mendorong seseorang  menggunakan  mobile  payment  lebih  mudah  dalam  mendukung  kegiataan  perbankan. Elemen yang mendorong seseorang untuk menggunakan pembayaran mobile paling mudah adalah persepsi mereka tentang manfaat atau kegunaannya.

## Persepsi Kegunaan (perceived usefulnes)
Persepsi kegunaan, menurut  Venkatesh  dan  Davis (2000),  adalah  ukuran  seberapa  besar seseorang  percaya  bahwa  sebuah  sistem  akan  membantu  mereka  berkinerja  lebih  baik.  Sistem informasi  akan  digunakan  jika  seseorang  berpikir  bahwa  sistem  tersebut  bermanfaat  dan  dapat diandalkan, dan sebaliknya. Selanjutnya, tingkat jaminan konsumen dalam mencapai kemudahan atau mengefisiensikan transaksi keuangan dalam kehidupan sehari-hari. 5
Salah satu komponen dari model TAM yang digunakan untuk memperkirakan penerimaan pengguna  terhadap  teknologi  informasi  adalah  persepsi  kegunaan.  Konsep  persepsi  kegunaan mengacu pada keyakinan orang bahwa menggunakan teknologi akan menguntungkan mereka dan membantu  mereka  bekerja  lebih  baik  ketika  menggunakannya.  Menurut  Davis  (1996),  terdapat korelasi  yang  signifikan  antara  persepsi  kegunaan  terhadap  pengguna  aktual  dan  gagasan  yang dilihat  secara  global.  Szajna  (1996)  menemukan  korelasi  yang  penting  antara  kedua  konstruksi tersebut  dalam  penelitiannya.  Kesimpulan  yang  sama  dicapai  oleh  Igbaria  dkk.  (1997)  dalam
5 Safitri,  D.  D.,  &  Diana,  N.  (2020).  Pengaruh  Persepsi  Kegunaan  Dan  Persepsi  Kemudahaan Pengguna Pada Minat Penggunaan Dompet Elektronik (OVO) Dalam Transaksi Keuangan. e_Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi , 9 (05).
Citra  Sari  Ramadan,  Yul  Efnita:  Pengaruh  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  terhadap  Customer Satisfaction  dalam  Bertransaksi  menggunakan  Layanan  Mobile  Payment  Dana  (Studi  Kasus:  Seluruh Pengguna Dana di Kota Pekanbaru)
penelitian mereka: kegunaan yang dirasakan secara langsung mempengaruhi penggunaan aktual. Hal  ini  juga  telah  ditetapkan  oleh  Sun  dan  Zhang  (2003)  bahwa  elemen  utama  yang mempengaruhi persetujuan pengguna adalah kegunaan.
Kecenderungan  seseorang  untuk  menggunakan  mobile  payment  meningkat  dengan seberapa  besar  mereka  menghargai  manfaat  mobile  payment  seperti  yang  dilaporkan  oleh pengguna.  Kegunaannya  diukur  dengan  metrik  seperti  peningkatan  produktivitas,  kemudahan penggunaan  bagi  karyawan,  dan  persepsi  umum  tentang  nilai  teknologi  yang  digunakan;  oleh karena itu, nilai yang dirasakan dari pembayaran mobile mempengaruhi adopsi mobile banking.
Sejauh  mana  orang  berpikir  bahwa  menggunakan  sistem  atau  layanan  tertentu  akan meningkatkan  produktivitas  dikenal  sebagai  persepsi  mereka  terhadap  penggunaan  teknologi. Pengguna  mungkin  merasa  lebih  yakin  bahwa  kinerja  yang  lebih  tinggi  akan  dicapai  ketika mereka  menggunakan  sistem  yang  memiliki  persepsi  manfaat  yang  tinggi.  Keadaan  ini  akan mendorong  pelanggan  untuk  menggunakan  teknologi  di  tempat  kerja,  meningkatkan  output  dan efisiensi mereka.

## Niat penggunaan (intention to use)
Niat  perilaku  didefinisikan  oleh  Mowen  &  Minor  (2012)  sebagai  tujuan  perilaku konsumen  dengan  tujuan  untuk  memiliki,  menggunakan,  atau  membuang  barang  atau  jasa. Pelanggan  mungkin  ingin  mempelajari  lebih  lanjut,  berbagi  pengalaman  dengan  orang  lain mengenai  suatu  barang  atau  jasa,  dan  mengajukan  pertanyaan  mengenai  berbagai  aspek  dalam menggunakannya.  Tujuan  penggunaan,  di  sisi  lain,  berfokus  pada  tujuan  yang  dimiliki  setiap orang  saat  menggunakan  aplikasi  tertentu  untuk  menjalankan  bisnis  atau  melakukan  aktivitas sehari-hari  lainnya.  Penelitian  tentang  penggunaan  sistem  tradisional  dan  teknologi,  seperti dompet  elektronik,  uang  elektronik,  m-banking,  dan  e-banking,  sering  kali  berfokus  pada  niat untuk menggunakan.
Menurut  Soteriades  dan  Van  Zyl  (2013),  TAM  dianggap  sebagai  landasan  teori  yang cocok  untuk  membuat  model  konseptual  dalam  studi  niat  perilaku.  Gagasan  yang  paling  sering digunakan  untuk  menggambarkan  niat  pelanggan  adalah  TAM.  TAM  dengan  tepat  meramalkan penggunaan beberapa jenis saluran perbankan elektronik, seperti internet banking. Penentu utama dari niat perilaku dalam menggunakan teknologi adalah persepsi utilitas. Dengan demikian, model dimensi TAM berdasarkan utilitas yang dirasakan dan kenyamanan yang dirasakan disajikan.
Faktor  utama  yang  mempengaruhi  niat  pengguna  untuk  memanfaatkan  adalah kepercayaan.  Menurut  kutipan  dari  dailysocial.com,  masalah  kepercayaan  merupakan  hambatan terbesar  dalam  mengadopsi  pembayaran  mobile  untuk  transaksi  keuangan.  Keputusan  untuk membeli  suatu  produk  akan  meningkat  seiring  dengan  meningkatnya  kepercayaan  konsumen.
Citra  Sari  Ramadan,  Yul  Efnita:  Pengaruh  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  terhadap  Customer Satisfaction  dalam  Bertransaksi  menggunakan  Layanan  Mobile  Payment  Dana  (Studi  Kasus:  Seluruh Pengguna Dana di Kota Pekanbaru)
Efek  dari  penelitian  kepercayaan  telah  ditemukan  secara  positif  mempengaruhi  niat  untuk bertransaksi secara online.
Tujuannya  adalah  untuk  menggunakan  teknologi  mobile  karena  lebih  murah  untuk mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada,  dan  pelanggan  yang  kembali  akan  menghasilkan lebih banyak uang. Pelanggan merasa puas dan siap untuk terus menggunakan mobile commerce karena  mereka  percaya  bahwa  teknologi  ini  sangat  membantu,  inovatif,  dan  mudah  digunakan. Mereka juga memiliki pertemuan yang menyenangkan.

## Kepuasan Pelanggan (customer satisfaction)
Menurut  Tjipto  (2009),  kepuasan  pelanggan  adalah  sikap  terhadap  pemenuhan  yang diharapkan dari keinginan dan harapan klien. Sementara itu, seperti yang dinyatakan oleh Kotler &  Keller  (2016).  Rasa  kepuasan  seseorang  ditentukan  oleh  seberapa  baik  kinerja  suatu  produk dibandingkan  dengan  ekspektasi  mereka,  dan  hal  ini  dapat  dianggap  sebagai  kesenangan  atau kekecewaan. Selain itu, menurut Kotler & Keller (2016), kepuasan konsumen terhadap keabsahan layanan  m-banking  merupakan  salah  satu  metrik  yang  dipertimbangkan  dalam  kepuasan. Kepuasan nasabah terhadap ketepatan atau presisi penawaran mobile banking. Kepuasan nasabah terhadap  keamanan  layanan  m-banking  serta  kecepatan  penyelesaian  transaksi  menggunakan  m- banking. 4
Penyedia layanan harus memprioritaskan untuk mencapai tujuan utama yaitu memuaskan penggunanya.  Reaksi  dan  masukan  dari  pengguna  yang  telah  memanfaatkan  suatu  sistem informasi  dikenal  dengan  istilah  kepuasan  pengguna  sistem  (Machmud,  2018).  Sikap  mencintai sistem  informasi  yang  digunakan  mengarah  pada  kesenangan  pengguna.  Hasil  dari  pengalaman dengan sistem informasi adalah apa yang mendefinisikan kesenangan pengguna. Semakin tinggi tingkat kebahagiaan pengguna, semakin sesuai pengalaman dan harapannya.
Oliver  mendefinisikan  kepuasan  sebagai  "keadaan  psikologis  secara  keseluruhan  yang dihasilkan  ketika  emosi  di  sekitar  harapan  yang  tidak  dapat  dikonfirmasi  digabungkan  dengan perasaan  konsumen  sebelumnya  tentang  konsumsi".  Pendapat  seseorang  yang  diekspresikan melalui  respon  emosional  mereka  terhadap  produk  atau  jasa  dikenal  sebagai  kepuasan.  Oleh karena itu, upaya yang dilakukan oleh produsen atau penyedia jasa untuk memberikan konsumen suatu  barang  atau  jasa  yang  sesuai  atau  persepsi  nilai  yang  lebih  tinggi  agar  berdampak  pada keinginan untuk menggunakan kembali dapat menjadi dasar kebahagiaan pelanggan.
Customer  satisfaction  index  (CSI)  yang  merupakan  jenis  indeks  yang  digunakan  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  pelanggan  secara  menyeluruh  dengan  menggunakan  pendekatan komprehensif yang menggunakan pendekatan dari tingkat kepentingan faktor dan atribut produk atau jasa yang diukur merupakan salah satu metode untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna.
Citra  Sari  Ramadan,  Yul  Efnita:  Pengaruh  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  terhadap  Customer Satisfaction  dalam  Bertransaksi  menggunakan  Layanan  Mobile  Payment  Dana  (Studi  Kasus:  Seluruh Pengguna Dana di Kota Pekanbaru)
Manfaat  dari  CSI  ini  adalah  kemampuannya  untuk  memberikan  informasi  yang  tepat  mengenai kepuasan  pelanggan.  Sebagai  hasilnya,  hasil  dari  perhitungan  CSI  ini  dapat  digunakan  untuk melakukan  penilaian  berulang  dengan  tujuan  untuk  mengatasi  masalah  yang  ada  dan meningkatkan layanan dari sudut pandang pengguna.

## Kerangka Penelitian
Sumber: diolah oleh penulis

## Hipotesis
Adapun hipotesis dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut :
H1:  Diduga Perceived  ease  of  use , perceived  userfulnes,  intention  to  use, pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadp kepuasan pengguna
H2 : Diduga Perceived  ease  of  use pengguna  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap tingkat kepuasan pengguna
H3:  Diduga Perceived  usufulnes berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap    kepuasan pengguna
H4: Diduga Intention to use pengguna secara positif dan signifikan mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap pengguna
H5: Diduga Perceived  userfulness faktor yang berpengaruh paling kuat terhadap kepuasan pengguna
Perceived ease of use (X1) Perceived usefulness (X2) Intention use (X3)
Customer satisfaction
(Y)

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  mengolah  variabel-variabel  dan  memberikan  penjelasan  secara  rinci mengenai  pengaruh  masing-masing  variabel  terhadap  hasil  penelitian  melalui  penggunaan metodologi  penelitian  kuantitatif  dan  pendekatan  survei  melalui  penyebaran  kuesioner.  Dengan menggunakan  pendekatan  pemilihan  non-probabilitas,  khususnya  metode  purposive  sampling, sampel sebanyak 100 responden dipilih dari populasi pelanggan pembayaran mobile Dana di kota Pekanbaru.  Kuesioner  penelitian  ini  menggunakan  cara  Google  Forms  untuk  mendistribusikan survei sebagai metode pengumpulan datanya. Berdasarkan komponen TAM, variabel independen dalam penelitian ini adalah persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan penggunaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum  evaluasi  model  pengukuran  selesai,  hasil  entri  data  dari  pengumpulan  data diperiksa  kelayakan  indikatornya  dengan  menggunakan  program  smartPLS  versi  3.  Untuk mengukur  indikator  reflektif,  peneliti  harus  terlebih  dahulu  menilai  nilai  yang  dihasilkan  oleh setiap  item  pernyataan.  Perkasa  dkk.  (2021);  Hair  dkk.  (2018);  Hair  dkk.  (2021);  Sarstedt  dkk. (2021)  telah  menetapkan  batas  nilai  yang  dapat  diterima  yang  meliputi  loading  di  atas  0,71 (sangat  baik),  loading  0,63  (sangat  baik),  loading  0,5  (baik),  loading  0,45  (cukup  baik),  dan loading 0,32 (buruk).

## Evaluation of Measurment Model

## 1) Uji Validitas
Ketika  loading  indikator  pada  konstruk  variabel  yang  diuji  lebih  besar  dari  0.71  (baik), seperti  yang dinyatakan  oleh  Hair  et  al. (2018),  maka  indikator tersebut  dianggap  valid.  Berikut ini  hasil  yang  diperoleh  dari  hasil  pengolahan  uji  validitas  pada  tabel  outer  loading  dengan menggunakan loading factor smartPLS Versi 3:
Citra  Sari  Ramadan,  Yul  Efnita:  Pengaruh  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  terhadap  Customer Satisfaction  dalam  Bertransaksi  menggunakan  Layanan  Mobile  Payment  Dana  (Studi  Kasus:  Seluruh Pengguna Dana di Kota Pekanbaru)
Gambar 1. Diagram Path PLS Alogaritma
Sumber: Hasil olahan data aplikasi smartPLS Versi 3 2022

## Tabel 1
Kemudahan (X1) Kegunaan (X2) Niat Penggunaan (X3) Kepuasan Pelanggan (Y) x1.1 0,875 x1.2 0,856 x1.3 0,875 x1.4 0,888 x1.5 0,905 x1.6 0,887 x1.7 0,895 x1.8 0,893 x2.1 0,840 x2.2 0,915 x2.3 0,747 x2.4 0,867 x2.5 0,845 x2.6 0,893 x2.7 0,904 x2.8 0,871 x3.1 0,856
Citra  Sari  Ramadan,  Yul  Efnita:  Pengaruh  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  terhadap  Customer Satisfaction  dalam  Bertransaksi  menggunakan  Layanan  Mobile  Payment  Dana  (Studi  Kasus:  Seluruh Pengguna Dana di Kota Pekanbaru)
x3.2 0,894 x3.3 0,888 x3.4 0,895 x3.5 0,815 x3.6 0,830 x3.7 0,885 x3.8 0,862 Y1 0,859 Y2 0,860 Y3 0,912 Y4 0,910 Y5 0,865 Y6 0,927 Y7 0,914 Y8 0,895 Sumber: Hasil olahan data aplikasi smartPLS Versi 3. 2022
Ketika  loading  indikator  pada  konstruk  variabel  yang  diuji  lebih  besar  dari  0.71  (baik), seperti  yang  dinyatakan  oleh  Hair  et  al. (2018),  maka  indikator tersebut  dianggap  valid.  Berikut ini  hasil  yang  diperoleh  dari  hasil  pengolahan  uji  validitas  pada  tabel  outer  loading  dengan menggunakan loading factor smartPLS Versi 3:
Tabel 2 Hasil Uji Contruct Reliability dan Validity
Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Kemudahan (X1) 0,960 0,961 0,966 0,782 Kegunaan (X2) 0,950 0,955 0,958 0,742 Niat Penggunaan (X3) 0,952 0,953 0,960 0,750 Kepuasan Pelanggan (Y) 0,964 0,964 0,969 0,798
Sumber: Hasil olahan data aplikasi smartPLS Versi 3 2022
Analisa  dari  hasil  uji  validitas  pada  tabel  2  diatas  menunjukkan  nilai Average  Variance Extracted (AVE) diatas >0.5 untuk semua konstruk yang terdapat pada model penelitian. Dengan demikian, nilai AVE untuk keempat variabel tersebut memenuhi persyaratan validitas konvergen.
Citra  Sari  Ramadan,  Yul  Efnita:  Pengaruh  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  terhadap  Customer Satisfaction  dalam  Bertransaksi  menggunakan  Layanan  Mobile  Payment  Dana  (Studi  Kasus:  Seluruh Pengguna Dana di Kota Pekanbaru)

## 2) Uji Realibilitas
Selain  itu,  temuan  nilai  reliabilitas  komposit  pada  tabel  3  menunjukkan  uji ketergantungan.  Ketika  nilai  reliabilitas  komposit  sebuah  konstruk  lebih  dari  0,7,  hal  ini menunjukkan bahwa konstruk tersebut dapat menjelaskan lebih dari 50% variasi dalam indikator- indikatornya.  Setiap  konstruk  dalam  model  yang  dihitung  memenuhi  persyaratan  validitas diskriminan.  Untuk  konstruk  kegunaan,  nilai  reliabilitas  komposit  terendah  adalah  0,958. Cronchbach's  alpa  pada  output  smartPLS  Versi  3,  dengan  nilai  yang  direkomendasikan  >  0.6, memperkuat  uji  reliabilitas.  Nilai  Cronchbach's  alpa  untuk  setiap  konstruk  pada  tabel  di  atas  > 0.6, mengindikasikan bahwa penelitian ini memenuhi syarat reliabilitas.

## Evaluation of Structural Model
Menganalisis  dan  memverifikasi  keberadaan  kolinearitas  antara  konstruk  dan  kapasitas prediktif model adalah tahap pertama dalam menilai model struktural. Selanjutnya, gunakan lima metrik berikut untuk menilai kekuatan prediksi model: koefisien jalur, redundansi yang divalidasi silang  (Q2),  koefisien  determinasi  (R2),  dan  koefisien  jalur.  Dengan  mengevaluasi  pentingnya pengaruh  faktor  eksogen  (independen)  terhadap  variabel  endogen  (dependen),  koefisien determinasi  (R-square)  dapat  digunakan  untuk  melihat  nilai  uji  yang  semata-mata  dimiliki  oleh variabel eksternal.

## Tabel 3 Hasil Uji Koefesien Determinasi
R Square R Square Adjusted Kepuasan Pelanggan (Y) 0,826 0,820
Sumber: Hasil olahan data aplikasi smartPLS Versi 3 2022
Tabel  3  menampilkan  temuan  pengujian.  Konstruksi  Citra  Merek  dan  kualitas  layanan elektronik  pada  keputusan  pembelian  memiliki  nilai  0,617.  Nilai  R2  sebesar  0,606  (kuat),  0,50 (moderat), dan 0,25 (lemah), dan nilai koefisien determinasi diprediksi berada di antara 0 dan 1, menurut Furadantin (2018). Variabel kepuasan pelanggan memiliki kemampuan yang sangat baik dalam menjelaskan variasi variabel dependen, yang ditunjukkan oleh nilai R2 sebesar 0,826 atau 82,6% berdasarkan hasil pengolahan data.

## 3) Uji Hipotesis
berdasarkan  pengolahan  data  yang  dilakukan  untuk  menjawab  hipotesis  dengan menggunakan  analisis  smartPLS  versi  3.  Dalam  penelitian  ini,  metode  bootstrapping  digunakan
Citra  Sari  Ramadan,  Yul  Efnita:  Pengaruh  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  terhadap  Customer Satisfaction  dalam  Bertransaksi  menggunakan  Layanan  Mobile  Payment  Dana  (Studi  Kasus:  Seluruh Pengguna Dana di Kota Pekanbaru)
untuk  pengujian  hipotesis.  Presisi  atau  batas  ketidaktepatan  dalam  penelitian  ini  ditetapkan sebesar  5%  (0,05)  dengan  tingkat  kepercayaan  95%,  dan  nilai  T-tabel  sebesar  1,98.  Hipotesis diterima  jika  nilai  T-tabel  lebih  besar  dari  1,98.  Studi  bootstrapping  memberikan  hasil  sebagai berikut:

## Tabel 4 Hasil Uji Bootstrapping
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Kemudahan (X1) -> Kepuasan Pelanggan (Y) 0,054 0,076 0,122 0,443 0,658 Kegunaan (X2) -> Kepuasan Pelanggan (Y) 0,373 0,375 0,115 3,231 0,001 Niat Penggunaan (X3) -> Kepuasan Pelanggan (Y) 0,569 0,545 0,096 5,924 0,000
Sumber: Hasil olahan data aplikasi smartPLS Versi 3 2022
Pengujian Hipotesis (H1), Dengan nilai T statistik sebesar 0,443 < 1,98 t tabel dan nilai sampel asli  positif  sebesar  0,054,  Tabel  4  memberikan  jawaban  untuk  hipotesis  pertama,  yang menyatakan  bahwa  tidak  ada  hubungan  yang  signifikan  antara  kenyamanan  dan  kepuasan pelanggan. Teori tersebut terbantahkan.
Pengujian  Hipotesis  (H2), Tabel  4  memberikan  nilai  T  statistik  sebesar  3.231  >  1.98  t  tabel dengan  nilai  original  sample  positif  sebesar  0.373,  yang  menjawab  hipotesis  kedua  bahwa kegunaan  dan  kepuasan  pelanggan memiliki  pengaruh  yang signifikan.  Hal  ini mengindikasikan bahwa kegunaan secara positif dan signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Teori tersebut telah disepakati.
Pengujian Hipotesis (H3), Dengan nilai T statistik sebesar 5.924 > 1.98 t tabel dan nilai original sample  positif  sebesar  0.569,  Tabel  4  memberikan  jawaban  atas  hipotesis  ketiga,  yang menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  niat  menggunakan  dan  kepuasan pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa niat untuk menggunakan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Teori tersebut disetujui.
Pengujian  Hipotesis  (H4), Hipotesis  ketiga  dibahas  pada  Tabel  3,  yang  menunjukkan  bahwa kenyamanan,  kegunaan,  dan  niat  untuk  menggunakan  semuanya  memiliki  dampak  simultan
terhadap  kepuasan  pelanggan.  Pengaruh  ini  cukup  besar,  dengan  nilai  R2  sebesar  0,826,  atau 82,6%.

## KESIMPULAN
Dapat  disimpulkan  dari  hasil  pembahasan  pada  bab-bab  sebelumnya  bahwa  hasil  dari pembahasan  ini  adalah  studi  mengenai  kebahagiaan  pengguna  layanan  pembayaran  mobile  saat bertransaksi.  Salah  satu  topik  yang  belum  terlalu  banyak  mendapat  penekanan  dalam  tulisan- tulisan  tertentu  adalah  dana.  Oleh  karena  itu,  agar  masyarakat  mau  menggunakan  layanannya, penyedia  layanan  mobile  payment  selalu  menawarkan  kemudahan  dari  para  penggunanya.  Oleh karena  itu,  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  seberapa  puas  pelanggan  dengan pembelian  online  mereka.  Karena  sudah  banyak  sekali  individu  yang  menggunakan  dana,  maka teknologi  baru  harus  dibuat  untuk  memudahkan  konsumen  dalam  menggunakan  pembayaran online kapanpun dan dimanapun.
Kebahagiaan  pengguna  dipengaruhi  oleh  utilitas  yang  dirasakan,  keramahan  yang dirasakan, dan niat pengguna. Menurut temuan studi dan analisis data, utilitas yang dirasakan dan niat untuk menggunakan keduanya memiliki dampak yang besar pada kepuasan pengguna, tetapi kemudahan  penggunaan  yang  dirasakan  hanya  memiliki  sedikit  pengaruh  pada  kepuasan pengguna.
Diharapkan  bahwa  data  dari  penelitian  ini  akan  membantu  pengguna  dalam memanfaatkan  Dana  untuk  bertransaksi.  Jelaslah  bahwa  untuk  memenuhi  harapan  pengguna aplikasi  Dana  perlu  mengutamakan  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  aplikasi.  Selain  itu, penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  rangkuman  mengenai  seberapa  mudah  pelanggan bertransaksi secara online dan seberapa percaya diri mereka terhadap aplikasi Dana.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  diatas,  dapat  dikemukakan  saran  yaitu,  diharapkan  Dana  dapat mempertahankan  dan meningkatkan  kualitas  layanannya  terhadap  faktor  persepsi  keamanan  dan kenyamanan  pengguna,  karena  variabel-variabel  ini  memiliki  dampak  terbesar  terhadap penggunaan  Dana.  Hal  ini  termasuk  menambahkan  fitur-fitur  baru  pada  platform  sehingga pengguna  dapat  merasa  lebih  diuntungkan  atau  mendapatkan  dampak  positif  dari  Dana,  serta memperbaiki  semua  sistem  yang  ada  saat  ini  untuk  menjamin  keamanan  layanan  dana  atau pembayaran  mobile  dan  meredakan  kekhawatiran  pengguna  saat  menggunakan  layanan pembayaran mobile Dana.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  H.,  Hamdan,  H.,  Mahaputra,  M.R.,  2022.  Faktor  Eksternal  Perceived  Ease  of  Use  dan Perceived  Usefulness  pada  Aplikasi  Belanja  Online:  Adopsi  Technology  Accepted Model. J. Ilmu Multidisplin 1, 587–604.
Ashsifa, I., 2020. Pengaruh Technology Acceptance Model (Tam) Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan  Niat  Penggunaan  Mobile  Banking  Secara  Berkelanjutan  (Privasi  Dan  Personalisasi Sebagai Variabel Moderasi). TECHNOBIZ Int. J. Bus. 3, 25–29.
Cuhanazriansyah,  M.R.,  Giatman,  M.,  Ernawati,  E.,  2021.  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  DANA  pada  masa  Physical  Distancing.  J. Penelit. Dan Pengemb. Sains Dan Hum. 5, 311–319.
Novyantri,  R.,  Setiawardani,  M.,  2021.  Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Dompet Digital Dana (Studi Pada Pengguna Dana). Int. J. Adm. Bus. Organ. 2, 49–58.
Purba,  M.,  Samsir,  S.,  Arifin,  K.,  2020.  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan,  Persepsi Manfaat dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Niat Menggunakan Kembali Aplikasi OVO  Pada  Mahasiswa  Pascasarjana  Universitas  Riau.  J.  Tepak  Manaj.  Bisnis  12,  151– 170.
Safira,  S.D.,  Ernawati,  D.,  Iqbal,  M.,  2023.  Penerapan  Technology  Acceptance  Model  dalam Meningkatkan  Minat  Menggunakan  Kembali  M-Banking  Livin  by  Mandiri.  J.  Akunt. Ekon. Dan Manaj. BISNIS 11, 28–40.
Safitri, D.D., Diana, N., 2020. Pengaruh Persepsi Kegunaan Dan Persepsi Kemudahaan Pengguna Pada Minat Penggunaan Dompet Elektronik (OVO) Dalam Transaksi Keuangan. EJurnal Ilm. Ris. Akunt. 9.