## Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi
https://jsisfotek.org/index.php 2023 Vol. 5 N o .   2 Hal:  145-154 e-ISSN: 2686-3154

## Implementasi E-CRM Untuk Pemesanan Tiket Travel pada PT. Nice Trans Group
Yofhanda Septi Eirlangga 1  , Aldo Eko Syaputra 2
1,2 Universitas Adzkia
fandaeirlangga@gmail.com

## Abstrak
PT Nice Trans Group ialah perusahan bidang jasa transportasi yang melayani antar jemput penumpang baik didalam maupun luar kota Medan. Didalam menjalankan usaha tentu didapati kendala yang dihadapi oleh perusahaan dalam melayani customer yang salah satunya adalah pemesanan tiket yang masih dilakukan secara manual, informasi jadwal keberangkatan yang tidak efektif  dan  jelas  serta  pelayanan  yang  diberikan  juga  belum  efektif.  Peranangan  ini  dibuat  dengan  tujuan  membuat  sistem dengan menggabungkan konsep CRM yang bisa lebih memanjakan calon penumpang saat ingin mendapatkan informasi dan melakukan  pemesanan  tiket.  Dengan  menerapkan  sistem  E-CRM  yang  telah  dirancang,  kegiatan  pemesanan  tiket  bisa dikerjakan dengan fleksibel dari rumah saja. Adanya fitur live chatting dapat memudahkan pelanggan dan pihak PT Nice Trans Group dalam berinteraksi. Fitur pemberian poin yang bisa didapatkan pelanggan ketika melakukan pemesanan berguna untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Sistem ini memakai pemograman PHP dan MySQL sebagai basis data
Kata kunci: Pemesanan Tiket, Sistem E-CRM, PHP, MySQL.
JSISFOTEK is licensed under a Creative Commons 4.0 International License.

## 1. Pendahuluan
Tingkat pergerakan yang cukup padat menuntut dunia perdagangan baik barang serta jasa guna untuk mencukupi kebutuhan yang sesuai dengan keinginan konsumen [1]. Pada era system informasi saat ini banyak perusahaan jasa ataupun barang sudah berkembang memaanfaatkan kemajuan teknologi [2] dengan menggunakan aplikasi berbasis online sebagai sarana dalam meningkatkan kualitas pelayanannya [3]. Salah satunya adalah PT. Nice Trans Group perusahan bidang jasa transportasi yang melayani antar-jemput penumpang baik didalam maupun luar kota Medan. Pada  pelayanannya  Nice  Trans  Group  masih  menggunakan  layanan  manual.  Pelanggan  harus  datang  terlebih dahulu  ke  loket  yang  disediakan  untuk  melakukan  pemesanan.  Nice  Trans  Group  juga  memberikan  layanan telepon,  namun  hal  ini  tidak  berjalan  efektif  karena  informasi  yang  didapat  juga  terbatas.  Karena  keterbatasan inilah biasanya waktu yang dibutuhkan untuk memproses pemesanan pada Nice Trans Group terbilang lama. Data- data pesanan. pelanggan juga masih ditulis manual, hal ini dapat menimbulkan kesulitan dalam hal pengecekan data  pelanggan  dan  dapat  meningkatkan  resiko  kehilangan  data  pemesanan.  Proses  ini  perlu  diperbaiki  supaya Nice trans Group dapat memberikan layanan yang perfect dan satisfied bagi para pelanggannya serta dapat bersaing dengan perusahaan kompetitor yang sejenis.
Salah satu pemanfaatan kemajuan teknologi informasi berupa internet dalam dunia perdagangan baik jasa ataupun barang  adalah  E-Commerce  (Electronic  Commerce)  [4].  E-Commerce  wujud  suatu  proses  bisnis  yang memanfaatkan  teknologi  elektronik  untuk  melakukan  jual  beli  dalam  bentuk  transaksi  elektronik  dengan menggunakan  internet  [5].  Untuk  mengatasi  masalah  pada  Nice  TransGroup  dalam  meningkatkan  pelayanan terhadap  konsumen  bisa  dilakukan  dengan  menerapkan  konsep  hubungan  manajemen  dengan  pelanggan  dan sebaliknya  biasa  dikenal  dengan  istilah  Customer  Relationship  Management  (CRM)  [6].  Untuk collecting informasi dan membuat hubungan yang hasmonis dengan pelanggan, penerpaan Electronik Customer Relationsiph Management (E-CRM) akan sangat membantu perusahaan [7]. Landasan utama Electronik Customer Relationship Management (E-CRM) ialah dengan memperhatikan penggunaan media elektronik baik dunia maya ataupun luring untuk mengelola data penumpang biasa disebut dengan Customer Relationship Management (CRM) [8] [9]. CRM  adalah  sebuah  bisnia  strategi  yang  menggambarkan  penempatan  Client  sebagai  pusat  pada  proses aktivitasnya  [10].  Prinsip  dasar  CRM  memaksimalkan  pendapatan  dan  memberikan  pelayanan  terbaik  dengan memberdayakan hubungan konsumen yang telah terbentuk untuk dapat membentuk proses transaksi yang dapat dilakukan  secara  terus  menerus  dan  berulang-ulang  [11].  Costumer  Relationship  Menegement  (CRM)  adalah pendekatan yang menekankan bahwa inti dari keberhasilan suatu perusahaan adalah bagaimana cara mengelola hubungan yang efektif terhadap pelanggan [12]. Aktifitas CRM dalam konsep E-Commere dapat dilihat seperti berikut:
1.   Membuat database konsumen yang solid dan efektif.
2.   Membuat identitas pada setiap konsumen.
3.   Membuat analisi probabilitas pada masing-masing konsumen.
4.   Membangun interaksi yang tepat sasaran pada konsumen [13].
Tahap-tahap dalam mengembangkan CRM dilakukan dalam bebrapa tahapan, yaitu:
1.  Mendapatkan  new  costumer  (acquire).  Memberikan  akses  informasi  yang  mudah  dan  ringan,  kreatif,  dan pelayanan yang memuaskan adalah cara agar perusahaan mendapatkan konsumen yang baru.
2.  Mengeratkan  hubungan  perusahaan  dengan  penumoang  yang  sudah  berlangganan  (enhance).  PT  harus  bisa menjalin  hubungan  yang  bagus  dengan  penumpang  dengan  cara  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan kepada penumpangnya.
3.  Bisa membuat pelanggan bertahan (retain). Pada tahap ini peruhsahaan harus bisa meraih perhatian penumpang dengan  banyak  cara  salah  satunya  dengan  mendengarkan  kritik  dari  konsumen  dan  memperbaiki  nya  guna memenuhi kebutuhan konsumen [14].

## 2. Metode Penelitian
Pada metodologi penelitian ini akan dijelasakan langkah pemrosesan semua data yang akan dikerjakan sehingga dapat membuat masalah yang ada menjadi teratasi. Langkah-langkah yang dimaksud merupakan gambaran dari penelitian yang nantinya akan dilakukan.[15]

## 2.1 Kerangka Kera Penelitian
Karengka  kerja  penelitain  adalah  apa-apa  saja  yang  akan  dikerjakan  dalam  penyelesaian  masalah  yang  ada. Adapaun kerangkan kerja di dalam penelitian ini bisa dibaca pada Gambar 1 dibawah ini:
Menidentifikasi Masalah
Menganalisa Masalah Mengumpukan data Menerapkan Konsep CRM Merancang SIstem Menguji Sistem

## Implementasi Sistem

## Gambar 1: Rangka Kerja Penelitian

## 2.2 Uraian Kerangka Kerja Penelitian
a.   Mengidentifikasi Masalah
Merupakan tahapan yang dilakukan dalam menentukan rumusan masalah yang terjadi pada PT NICE TRANS GROUP yaitu dengan penerapan konsep CRM dapat mengoptimalkan kinerja dan membangun hubungan baik kepada pelanggan.[16]
b.   Menganalisa Masalah
Menganalisa  masalah  dilakukan  untuk  membantu  memahami  dan  memecahkan  permasalahan  yang  telah ditemukan. Pada tahap analisa ini akan digambarkan proses yang dilakukan untuk menyelesaikan kesalahan yang terjadi.
c.   Mengumpulkan Data
Data di dapatkan langsung dari PT. Nice Trans Group  dengan melakukan wawancara dan melihat langsung terhadap sistem yang sedang berjalan.
d.   Menerapkan Konsep CRM
Penerapan E-CRM yang diterapkan pada pemesanan tiket travel dibagi menjadi tiga tahapan sebgai berikut:
1. Tahapan Mendapatkan Pelanggan Baru ( Acquire ) a.  Pendafaran
Untuk mendapatkan pelanggan baru, strategi ini digunakan untuk menarik pelanggan baru agar pelanggan mendapatkan fasilitas keuntungan seperti potongan harga. b. Promo Promo fasilitas kendaraan akan ditawarkan oleh perusahaan melalui strategi ini. c. FAQ (Frequently Ask Question) FAQ dirancang untuk membantu pelanggan dalam melakukan proses tanya jawab kepada perusahaan.
2. Tahap meningkatkan hubungan dengan pelanggan (Enchance) Poin  merupakan  rewards  untuk  pelanggan  yang  melakukan  pemesanan.  setiap  1  (satu)  kali  pemesanan, pelanggan akan mendapatkan 1 poin. Poin yang sudah terkumpul sebanyak 6 poin, dapat ditukarkan dengan 1 (satu) tiket gratis.
3. Tahapan Mempertahankan Pelanggan ( Retain ) Strategi yang digunakan dalam tahapan ini adalah Live Chating, Live Chating digunakan sebagai wadah bagi pelanggan  untuk  sarana  interaksi  secara  real-time  menggunakan  fitur  chat  dengan  pihak  PT  Nice  Trans Group.[17]
e. Merancangan Sistem
Yang  akan  dikerjalan  dalam  merancang  sistem  informasi  adalah  perancangan  model  dengan  memanfaatkan UML  yang  meliputi  usecese  diagram,  activiti  diagram,  kelas  diagram,  dan  diagram  sekuen.  Kemudian melakukan design user interface, penetapan input, serta aktivitas proses.[18]
f. Menguji Sistem
Tahap uji kelayakan sistem ini perlu dikerjakan untuk bisa tahu apakah sistem yang dibuat bisa menyelesaikan masalah  yang  ada.  Maka  dari  itu,  pengujian  dilakukan  terhadap  sistem  yang  telah  didevelop  untuk  melihat apakah hasil akhir sudah sesuai harapan tujuan atau belum. [19]
g. Impelentasi Sistem
Impelementasi  sistem  merupakan  tahap  membuat  dan  menyelesaikan  desain  yang  telah  dirancang.  Proses implementasi  dimulai  dengan  menginstal  software  seperti  XAMPP,  Sublime  Text  3,  dan  Mozilla  Firefox. Didalamnya  terdapat  tahap  implementasi  coding  program,  memasukan  data  atau  memnyelesaikan permasalahan yang telah direncanakan ke dalam bahasa pemogaraman PHP dan database MySQL[20],[21]

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.1 Perancangan Sistem
Dalam perancangangan ini, digunakan beberapa alat bantu untuk membangun sistem pemesanan tiket travel. Alat bantu  ini  akan  diuraikan  dengan  aktivitas  proses yang  berkaitan  dengan  proses  perancangan  sistem  pemesanan tiket pada PT Nice Trans Group.
a. Use Case Diagram
Use case ini  merupakan  gambaran interaksi antara  pengguna  dengan system,  dibuat sesuai   dengan analisis proses bisnis yang telah diketahui dari proses yang tengah dijalankan. sistem yang akan dibuat disertai dengan deskripsi yang meliputi penjelasan tentang bagaimana penggunaan sistem tersebut.
Gambar 2. Use Case Diagram Sistem
Deskripsi Use Case Diagram menerangkan setiap bagian-bagian yang terlibat di dalam system tersebut. Adapun actor yang terlibat yaitu admin, pelanggan dan bagian KTU. Dapat dilihat pada Tabel 1:
Tabel 1. Penjelsan Use Case Diagram No Use Case Deskripsi Aktor 1. Login Admin, Pelanggan  dan KTU melakukan login guna mendapatkan hak akses Admin , Pelanggan, KTU 2. Melihat Jadwal Pelanggan  dapat melihat dan mealukan pemesanan apabila telah melakukan daftar user halaman  jadwal tujuan travel Pelanggan 3. Melihat FAQ Pelanggan  dapat melihat halaman FAQ Pelanggan 4. Melihat Profil Pelanggan  dapat melihat halaman profil Pelanggan 5. Daftar User Pelanggan  dapat melakukan daftar user untuk mendapatkan akun Pelanggan 6. Melihat Pemesanan Halaman pemesanan  bisa dilihat oleh Pelanggan Pelanggan 7. Melihat Password Halaman password bisa dilihat oleh pelanggan  dan mengubahnya Pelanggan 8. Mengisi Komentar Pelanggan  dapat mengisi halaman Komentar Pelanggan 9. Melihat Promosi Pelanggan  dapat melihat  promosi yang  dimuat  di halaman beranda Pelanggan
10. Mengolah Kota Admin dapat mengolah  data Kota Admin 11. Mengolah kendaraan Admin dapat mengolah  Data Kendaraan Admin 12. Data Pelanggan Admin dapat mengolah  data Pelanggan Admin 13. Mengolah Seat Admin dapat mengolah  data Seat Admin 14. Mengolah Jadwal Admin dapat mengolah  data Jadwal tujuan travel Admin 15. Laporan Pemesanan Admin dapat mengolah Laporan Pemesanan Admin 16. Mengolah FAQ Admin dapat mengolah  data FAQ Admin 17. Mengolah Profil Admin dapat mengolah  data Profil Admin 18. Mengolah Password Admin dapat mengolah  data password Admin 19. Mengolah Promosi Admin dapat mengolah  data promosi Admin 20. Melihat  data Pemesanan KTU dapat melihat halaman data pemesanan KTU 21. Logout Admin, Pelanggan,  dan KTU, dapat melakukan logout dari halaman Website Admin , Pelanggan,
KTU
b.   Activity Diagram
Diagram aktifitas ialah gambaran prosedur proses system. Pada diagram ini digambarkan serangkaian aktivitas yang dilkukan oleh masing-masing objek. Diagram aktifitas didesign berdasarkan jumlah UseCese yang udah ditentukan, sehinggan menghasilkan activity diagram yang menggambarkan aktivitas system.
1. Activity Diagram Pemesanan Tiket Activity  Diagram ini  menjelaskan  proses  penginputan  data  pemesanan  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  yang kemudian diolah oleh admin dan diproses kedalam system.
Gambar 3. Activity Diagram Pemesanan Tiket c. Class Diagram
Diagram  Kelas merupakan gambaran dari  strtuktur sistem  yang berisi  penjelasan tentang class-class yang akan dikerjakan  untuk  membuat  system.  Diagram  Kelas  juga  berguna  untuk  menterjemahkan  isi  tabel-tabel  dari basisdata dan juga relation antar tabel yang akan digunakan pada sistem ini.
Gambar 4. Diagram Kelas

## 3.2 Hasil Penelitian
Hasil dari penelitian yaitu system berbasis CRM yang dapat mengelola pelanggan, data pemesanan tiket, fitur live chatting dengan adanya fitur FAQ untuk melayanin pertanyaan pelanggan, data kendaraan dan sitem penukaran poin yang dapat dilakukan oleh pelanggan. Berikut beberapa Gambaran system yang dibangun.
1. Login Page
Gambaran login ialah  interface  untuk  klasifikasi  hak  akses  bagi  admin,  Kepala  Tata  Usaha,  dan  pelanggan sebelum masuk ke menu selanjutnya yang ada di dalam sistem.
Gambar 5. Gambaran Log in page
2. Gambaran Main Page
Gambaran Main Page utama admin/ ktu menjelaskan tentang isi Gambaran yang terdapat pada halaman utama admin pada website sistem E-CRM pemesanan tiket travel pada PT Nice Trans Group.
Gambar 6. Gambaran Main Page
3. Gambaran Halaman Daftar User
Gambaran  halaman  daftar user menjelaskan  tentang  isi  Gambaran form daftar user .  Pelanggan  yang  belum memiliki akun harus melakukan daftar user terlebih dahulu untuk mendapatkan username dan password.
Gambar 7. Gambaran Halaman Daftar User
4. Gambaran Halaman Jadwal
Gambaran halaman jadwal menampilkan data jadwal tujuan keberangkatan travel. Pelanggan dapat melakukan pemesanan apabila sudah melakukan login terlebih dahulu
Gambar 8. Gambaran Halaman Jadwal

## 5. Gambaran Halaman FAQ
Gambaran halaman faq menampilkan data pertanyaan dan jawaban yang sering ditanyakan kepada pihak PT Nice Trans.
Gambar 9. Gambaran Halaman Fitur FAQ
6. Gambaran Halaman Poin
Gambaran  halaman  poin  menampilkan  poin  yang  didapatkan  pelanggan  setelah  pelanggan  melakukan pemesanan tiket.

## Gambar 10. Gambaran Halaman poin
7. Gambaran Halaman Daftar Pesanan
Gambaran  halaman  daftar  pesanan  merupakan  halaman  ketika  pelanggan    belum  menyelesaikan  proses pemesanan tiket. Tiket yang telah dipesan namun pelanggan belum melakukan klik selesai pesan, maka pesanan akan masuk ke halaman daftar pesanan.
Gambar 11. Gambaran Halaman Daftar Pesanan
8. Gambaran Halaman Kendaraan
Gambaran  halaman  data  kendaraan  merupakan  halaman  untuk  admin  mengolah  data  kendaraan  seperti melakukan proses tambah data, ubah data, hapus data, dan cetak data.
Gambar 12. Gambaran Halaman Kendaraan
9. Gambaran Halaman Seat
Gambaran halaman data seat menampilkan halaman untuk admin menambahkan jumlah kursi pada kendaraan yang sudah ditambahkan dihalaman data kendaraan.
Gambar 13. Gambaran Halaman Seat
10. Gambaran Halaman Laporan Data Pemesanan
Gambaran halaman laporan data pemesanan menampilkan data laporan yang dapat dicetak oleh admin.
Gambar 14. Gambaran Halaman Laporan Data Pemesanan
11. Gambaran Halaman Cetak Tiket
Gambaran halaman cetak tiket menampilkan detail pemesanan yang telah dilakukan oleh pelanggan.
Gambar 15. Gambaran Halaman Cetak Tiket

## 4. Kesimpulan
Hasil uji coba menerapkan sistem E-CRM untuk pemesanan tiket travel, pelanggan yang mengakses website ini dapat mengetahui informasi seputar PT Nice Trans Group dan dapat dengan mudah melakukan pemesanan tiket travel secara mandiri dimana saja dan kapan saja dan dengan adanya fitur seperti live chatting yang memudahkan pelanggan dan pihak PT Nice Trans Group dalam berinteraksi.

## Ucapan Terima Kasih
Penulis mengucapkan terima kasih kepada Universitas Adzkia yang telah memberi dukungan terhadap penelitian ini. Sehingga penelitian ini dapat terlaksana.

## Daftar Rujukan
[1] Aco, Ambo. (2017). Analisis Bisnis E-Commerce pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.Jurnal INSYPRO (Information System and Processing). Vol.2, No. 1, Hal. 1. https://doi.org/10.24252/insypro.v2i1.3246
[2] Rahmat, A. R. A., & Octaviano, A. (2016). Aplikasi Pemesanan Tiket Bus Berbasis Web Pada Po. Harapan Jaya. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 1(1), 1–11. https://dx.doi.org/10.32493/informatika.v1i1.1461
[3] NANDA,  P.  (2016).  Penerapan  Crm  (Customer  Relationship  Management)  Pada  E-Commerce  Boutiqe  Mysorella Semarang. Skripsi, Fakultas Ilmu Komputer. http://eprints.dinus.ac.id/18426/ .
[4] Supandi, I., Yusuf, F., & F, F. (2018). Implementasi Costumer Relationship Management (CRM) Pada Sistem Informasi Penjualan Ban Di Toko Lingga Ban Berbasis Web. Nuansa Informatika, 12(1), 20–28. https://doi.org/10.25134/nuansa.v12i1.134
[5] Musa’ad,  Luthflah.,  Yuliazmi.  (2019).  Perancangan  sistem  electronic  customer  relationship  Management  (e-crm) berbasis  web  Studi  kasus:  mika  tour  Indonesia.  Indonesia  Journal  Information  System.  Vol.2,  No.6,pp.280-285. https://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/article/view/1692
[6] Nurrahman, J., Witanti, W., & Hadiana, A. I. (2018). Pembangunan Sistem Customer Relationship Management Di Pt Dirgantara Indonesia Pada Bagian Metrology. 79–84.
https://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/2031
[7] Ngelyaratan, D., & Soediantono, D. (2022). Customer Relationship Management (CRM) dan Usulan Penerapannya Pada Industri  Pertahanan.  Journal  of  industrial  Engineering  &  Management  Research.  Vol,  3,  No.  3. https://doi.org/10.7777/jiemar.v3i3.279
[8] SANTIKO, Irfan; SURYANI, Ade Irma. Konsep dan model fitur e-crm pada layanan tiket transportasi online di wilayah purwokerto  jawa  tengah.  Jurnal  Akrab  Juara,  [S.l.],  v.  4,  n.  5,  p.  1-9,  dec.  2019.  ISSN  2620-9861 http://www.akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/845
[9] Kholil,  I.  (2017).  CUSTOMER  RELATIONSHIP  MANAGEMENT  (CRM)  BERBASIS  WEB  UNTUK MENINGKATKAN DAYA SAING TOKO ONLINE. Jurnal Pilar Nusa Mandiri, 13(1), 43-48. https://doi.org/10.33480/pilar.v13i1.145
[10]  Nurajizah, S. (2019). Implementasi E-CRM berbasis Web pada Perpustakaan Digital Sekolah Gema Nurani. Sisfotenika, 9(1), 82. https://doi.org/10.30700/jst.v9i1.425
[11]  Hasanuddin, H., & Aryanto, A. (2019). Implementasi E-CRM Dalam Jaringan Usaha Retail Tradisional Dan UKM. Jurnal Fasilkom, 8(1), 299–302. https://doi.org/10.37859/jf.v8i1.1194
[12]  Zulfata, G., Wardani, N. H., & Brata, A. H. (2018). Pengembangan Electronic Customer Relationship Management (E- CRM)  Pada  Toko  Sepatu  Aneka  Sport  Malang  Dengan  Metode  Kerangka  Kerja  Dynamic  CRM.  Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(4), 1419–1427. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/1199
[13]  Alqorni,  F.  H.,  &  Patrie,  H.  (2020).  Implementasi  E-Crm  (Electronic  Customer  Relationship  Management)  Dalam Meningkatkan  Kepuasaan  Dan  Pelayanan  Terhadap  Anggota  Koperasi  Pegawai  Negeri  Mina  Utama.  IDEALIS: InDonEsiA JournaL Information System, 3(1), 295–300. https://doi.org/10.36080/idealis.v3i1.1700
[14]  Asmara,  R.  (2017).  Implementasi  Electronic  Customer  Relationship  Management  (E-Crm)  Berbasis  Web  Pada  Cv. Puplas.Com”. Jurnal Sains Dan Informatika, 3(1), 46. https://doi.org/10.22216/jsi.v3i1.2345
[15]  Santiko, I., & Suryani, A. I. (2019). Konsep Dan Model Fitur E-Crm Pada Layanan Tiket Transportasi Online diWilayah Purwokerto  Jawa  Tengah.  Konsep  Dan  Model  Fitur  E-Crm  Pada  Layanan  Tiket  Transportasi  Online  diWilayah Purwokerto Jawa Tengah, 4(9), 1689–1699. http://www.akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/845
[16]  A. E. Syaputra and Y. S. Eirlangga, “Akumulasi dan Prediksi Tingkat Penjualan Minuman dengan Menerapkan Metode Monte Carlo,” J. Inf. dan Teknol. , vol. 4, no. 3, pp. 148–153, 2022, doi: 10.37034/jidt.v5i1.225.
[17]  A. E. Syaputra, “Akumulasi Metode Monte Carlo dalam Memperkirakan Tingkat Penjualan Keripik Sanjai,” J. Inform. Ekon. Bisnis , vol. 5, no. 1, pp. 209–216, 2023, doi: 10.37034/infeb.v5i1.222.
[18]  K. H. Manurung, A. E. Syaputra, and Y. S. Eirlangga, “Design the Best Student Selection Decision Support System With Simple  Addictive  Weighting  (  SAW  )  Method,” Int.  J.  Dyn.  Eng.  Sci. ,  vol.  7,  no.  2,  pp.  194–199,  2022,  doi:  doi. 10.22216/jod.v7i1.1089.
[19]  Y.  S.  Eirlangga  and  A.  E.  Syaputra,  “Klasifikasi  Penjurusan  pada  Sekolah  Menengah  Atas  (SMA)  dengan  Metode Algoritma C4.5,” J. Inf. dan Teknol. , vol. 4, no. 3, pp. 160–165, 2022, doi: 10.37034/jidt.v4i3.235.
[20]   M.  Toriq,  A.  E.  Syaputra,  and  Y.  S.  Eirlangga,  “Model  Simulasi  untuk  Memperkirakan  Tingkat  Penjualan  Garam Menggunakan Metode Monte Carlo,” J. Inf. dan Teknol., vol. 4, no. 4, pp. 242–246, 2022, doi: 10.37034/jidt.v4i4.244
[21]  D. Gusmita, Y. S. Eirlangga, S. Sapriadi, and U. Adzkia, “Sistem pakar dalam menentukan kenaikan pangkat anggota polri  menggunakan  metode  forward  chaining,” J.  Sci.  Soc.  Res. ,  vol.  4307,  no.  1,  pp.  241–244,  2023,  doi: 10.54314/jssr.v6i1.119