## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen Paras Snack Di Kabupaten Boyolali Tahun
2019)
Isnaini Sholikah 1) , Unna Ria Safitri 2) , dan A.Fidhdiarr Ariestanto 3)
Fakultas Ekonomi Managemen Universitas Boyolali Jl. Pandanaran No. 405 Boyolali
e-mail: sholikah4889@gmail.com 1) , unnaria68@gmail.com 2) , kafidiar@yahoo.com 3 )

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  mengetahui  pengaruh  dari  variabel  harga,  lokasi,  serta  kualitas  pelayanan,  terhadap kepuasan  konsumen.  100  orang  responden  yang  dijadikan  sebagai  sampel  dilibatkan  dalam  pengisian kuesioner,  diambil  dari  konsumen  Paras  Snack.  Pengumpulan  datanya  menggunakan  penyebaran kuesioner  dengan  metode  responden  yang  kebetulan  ditemui  saat  itu dan  analisis  dengan  metode kuantitatif. Uji validitas dan reliabilitas digunakan dalam pengujian instrumen data, dan uji normalitas, uji  multikolinearitas,  uji  heterokedastisitas,  uji  autokorelasi  digunakan  untuk  menganalisis  data,  uji  t dan uji F serta uji determinasi (R 2 ) digunakan untuk  uji  hipotesisnya. Uji validitas,  uji  reliabilitas dan uji  asumsi  klasik  yang  datanya  sudah  terpenuhi  kemudian  diolah  sehingga  menghasilkan  persamaan regresi  :  Y  =  4.475  +  0.126  X 1 +  0.348  X 2 +  0.374.  Secara  parsial  variabel  kualitas  pelayanan  tidak mempengaruhi variabel kepuasan konsumen, sedangkan variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen secara parsial yakni variabel harga dan lokasi yang ditunjukkan dengan pengujian hipotesis yakni  menggunakan  uji-t.  Kemudian  hasil  dari  uji  F  ditunjukkan  secara  simultan  adanya  pengaruh ketiga  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Disebutkan  dari  hasil  uji  determinasi  (R 2 ) bahwa nilai dari Adjusted R Square sebesar 0.811, yang artinya variabel dependen kepuasan konsumen dengan  nilai  sebesar  81.1%  mampu  dijelaskan  oleh  ketiga  variabel  independen  yakni  variabel  harga, lokasi  dan  kualitas  pelayanan  dan  nilai  18.9%  sisanya  dijelaskan  oleh  variabel    diluar  penelitian misalnya diskon, kualitas produk, fasilitas dan lain sebagainya.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan Kepuasan Konsumen.

## ABSTRACT
The  research  objective  is  to  determine  the  effect  of  price,  location,  and  service  quality  variables  on customer  satisfaction.  100  respondents  who  were  used  as  samples  were  involved  in  filling  out  the questionnaire,  taken  from  Paras  Snack  consumers.  Collecting  data  using  questionnaires  with  the Accidential  Sampling  Method,  and  analysis  using  quantitative  methods.  The  validity  and  reliability tests  were  used  in  the  data  instrument  testing,  and  the  normality  test,  multicollinearity  test, heteroscedasticity test, autocorrelation test were used to analyze the data, the t test and F test and the determination  test  (R2)  were  used  to  test  the  hypothesis.  Validity  test,  reliability  test  and  classical assumption  test  whose  data  have  been met  are  then  processed  to  produce a  regression  equation:  Y  = 4,475  +  0.126  X1  +  0.348  X2  +  0.374.  Partially  service  quality  variables  do  not  affect  customer satisfaction variables, while variables that affect customer satisfaction partially are price and location variables  as  indicated  by  hypothesis  testing  using  the  t-test.  Then  the  results  of  the  F  test  are  shown simultaneously the influence of the three independent variables on the dependent variable. It is stated from the results of the determination test (R2) that the value of the  Adjusted R Square is 0.811, which means that the dependent variable of customer satisfaction with a value of 81.1% can be explained by
the  three  independent  variables,  namely  the  variable  price,  location  and  service  quality  and  the remaining 18.9% value is explained by the variable outside of research.
Keywords : Service Quality, Price, Location and Customer Satisfaction

## 1. Pendahuluan
Di  Indonesia  UMKM  (Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah)  terlihat  berkembang  pesat , terlebih  dalam  usaha  bidang  kuliner.  Ini  dapat  dilihat  dari  data  UMKM  Binaan  di  Jawa  Tengah  pada tahun  2015  tercatat  sejumlah  108.937  anggota,  tahun  2016  meningkat  menjadi  115.751  anggota  dan pada tahun 2017 menjadi 133.679 anggota. S alah satunya usaha di bidang makanan ringan (snack) merupakan usaha yang saat ini banyak diminati oleh para pelaku usaha. Banyak pelaku usaha, jenis makanan ringan berkompetisi menguasai pangsa pasar, seperti halnya Paras Snack yang mana  memiliki  strategi  dan  keunggulan  yang  berbeda  dengan  pelaku  usaha  sejenis.  Kualitas pelayanan sangat menjadi hal penting bagi sebagian konsumen, karena akan berdampak pada kepuasan konsumen. Selain itu harga juga berpengaruh terhadap persepsi pelanggan terhadap produk.  Apabila  produk  yang  dijual  sesuai  dengan  kemampuan  beli  masyarakat  maka  tidak menutup  kemungkinan  perputaran  produk  tersebut  akan  semakin  cepat.  Seperti  halnya  Paras Snack  yang  mematok  harga  yang  dapat  dijangkau  oleh  semua  kalangan.  Tidak  kalah pentingnya  lokasi  yang  mana  menjadi  pertimbangan  konsumen  dalam  melakukan pembelian. Lokasi yang strategis, nyaman, aman dan dekat dengan keramaian biasanya menjadi daya tarik tersendiri karena akses yang mudah dijangkau, (Suminar 2017).
Sejak  adanya  pesaing  usaha  sejenis  yang  bermunculan,  ada  beberapa  pedagang  ritel yang  memilih  tempat  lain  sebagai  tempat  mereka  mengambil  dagangan.  Cahaya  Snack  dan Dapur  Aura  merupakan  pesaing  Paras  Snack  yang  juga  berada  di  wilayah  Boyolali  dan menjual  produk  sejenis  dengan  Paras  Snack.  Hal  itu  menyebabkan  kenaikan  omset    Paras Snack  yang  kurang  signifikan  di  tahun  2019.  Sehingga  peneliti  ingin  mengetahui  pengaruh variabel  harga,  lokasi,  serta  kualitas  pelayanan, terhadap  kepuasan  konsumen.  Sehingga kedepannya  diharapkan  hasil  dari  penelelitian  ini  dapat  bermanfaat  khususnya  bagi  pelaku usaha Paras Snack.

## 2. Landasan Teori dan Pengembangan Hipotesis
Tjiptono ( 2016 : 59 ) mengatakan bahwa kualitas pelayanan merupakan tingkat unggulan yang diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan. Beberapa  indikator  kualitas  pelayanan  yang  dituturkan  Kotler  dalam  Fandy  Tjiptono  (  2016  :  284  ) yakni,  berwujud/nyata,  empati,  cepat  tanggap,  keandalan  dan  kepastian . Kajian  penelitian  Indra Firdiyansyah ( 2017 : 26 ) memaparkan bahwa secara parsial maupun secara simultan variabel kualitas  pelayanan,  harga  dan  lokasi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Dari pernyataan diatas disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan konsumen.
.
Philip Kotler ( 2012 : 132 ), menyebutkan bahwa  harga merupakan sejumlah uang yang harus dibayarkan pelanggan untuk produk itu.  Indikator harga menurut Kotler dan  Amstrong (  2011 : 439 ), yakni  harga  beserta  kualitas  produk  cocok, price  list sebagai  pertimbangan  konsumen,  pemberian potongan  harga  khusus,  tinggi  rendahnya  persepsi  harga  oleh  konsumen. Hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Muhammad  Wahyudi  (2018)  bahwa  secara  parsial  maupun  simultan menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel  harga,  lokasi,  suasana  dan kualitas  produk  terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan.  Sehingga  disimpulkan  penulis  bahwa harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Tjiptono  (  2015  :  345  ),  mengemukakan  bahwa  lokasi  mengacu  pada  berbagai  aktivitas pemasaran yang berusaha memperlancar dan  mempermudah penyampaian atau penyaluran barang dan jasa  dari  produsen  ke  konsumen.  Indikator  lokasi  yang  dijabarkan  Tjiptono  dalam  Kuswatiningsih  ( 2016  : 15  ),  yakni  akses  menuju  lokasi,  terlihat/nampak,  lalu  lintas  ( Traffic ),  lokasi  parkir  yang  luas aman  dan  nyaman,  ekspansi,  lingkungan  persaingan,  (  lokasi  pesaing  ),  peraturan  pemerintah. Dari hasil  penelitian  Ahmad  Mansyur  Pane  (2017)  yang  telah  melakukan  pengkajian  secara simultan  (  bersama-sama  )  adanya  pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel  kualitas  layanan, fasilitas,  harga,  dan  lokasi  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen.  Sehingga  disimpulkan penulis bahwa lokasi berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan konsumen.
Tjiptono  (  2015  :  146  ),  menuturkan  bahwa  kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang  atau kecewa  yang  muncul  setelah  membandingkan  persepsi  terhadap  kinerja  (hasil)  suatu  produk  dengan harapan-harapannya. Indikator kepuasan konsumen menurut Irawan dalam Lina Sari Situmaeng ( 2017 : 38 ), yakni merasa puas, selalu membeli produk ( repeat order ), akan merekomendasikan kepada orang lain, terpenuhinya harapan pelanggan setelah membeli produk.

## 3. Metode  Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif .  Peneliti menggunakan  wawancara  sebagai  teknik  pengumpulan  data  kepada  pemilik  Paras  Snack, penyebaran  angket  yang  berupa  kuesioner  kepada  responden  yang  datanya  akan  diolah,  dan studi dokumen dari pembukuan serta arsip foto Paras Snack.
“Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang  mempunyai kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  kemudian  ditarik kesimpulan”, Sugiyono ( 2018 : 130 ). Populasi yang terlibat dalam penelitian adalah konsumen Paras Snack. Menurut Sugiyono ( 2017 : 81 ), “Sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh  populasi.”  Karena  jumlah  populasi  Paras  Snack  tidak  diketahui  jumlahnya,  maka  perhitungan sampel  menggunakan  rumus  yang  dikemukakan  oleh  Wibisono  dalam  Anonym  (  2010  :  31  )  sebagai berikut :
= 96,04 atau 100 sampel
= ukuran sampel
𝑍𝑎 =  = 0,05 maka  0,05 = 1,96
σ = standar deviasi populasi
= tingkat kesalahan
Dari  rumus  diatas  diperoleh  sampel  sebanyak  96  sampel,  sehingga  dibulatkan  menjadi  100  sampel. Adapun  teknik  pengambilan  sampel  dengan non  probability  sampling  methode, dengan  menggunakan teknik accidental sampling yakni penentuan sampel berdasarkan konsumen yang bertemu secara tidak sengaja atau kebetulan yang dirasa cocok sebagai sumber data.
Objek  penelitian  ini  dalam  bidang  pemasaran  mengenai  pengaruh  lokasi,  kualitas  pelayanan serta  harga,  terhadap  kepuasan  konsumen  produk  Paras  Snack.  Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Paras Snack (salah satu UMKM yang memproduksi makanan ringan  khas Boyolali) yang beralamat di Desa Paras  Wetan  03/01,  Paras,  Cepogo  Boyolali.  Penelitian  deskriptif  kuantitatif  adalah  upaya  untuk memperoleh data secara lengkap dan akurat dari berbagai keadaan, kondisi dan situasi yang diteliti.
Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  yaitu  kualitas  pelayanan  terbaik  yang  diberikan  Paras  Snack  kepada para  konsumen  sehingga  konsumen  akan  merasakan  kenyamanan  dan  menimbulkan  rasa  puas  ketika mereka berbelanja di Paras Snack. Harga (X 2 ) merupakan keterjangkauan dan kesesuaian harga produk yang  diberikan  Paras  Snack  kepada  konsumen  untuk  mempertimbangkan  sebelum  melakukan
pembelian.    Harga  terjangkau,  kualitas  produk    sesuai  harapan  memberikan  rasa  puas  kepada konsumen. Lokasi (X 3 ) yaitu lokasi Paras Snack yang mudah dijangkau, bersih, rapi dan nyaman serta mempunyai tempat parkir yang luas dan keadaan dilokasi yang aman, memberikan penilaian tersendiri bagi para konsumen dalam menentukan kepuasan.
Analisis  Deskriptif  yaitu  analisis  yang  digunakan  untuk  mendeskripsikan  tentang  variabel lokasi, kualitas pelayanan serta harga, terhadap kepuasan konsumen produk Paras Snack di Kabupaten Boyolali.  Analisis  regresi  berganda  digunakan  untuk  menerangkan  sejauh  mana  pengaruh  variabel lokasi, kualitas pelayanan serta harga, terhadap kepuasan konsumen produk Paras Snack di Kabupaten Boyolali. Data yang diperoleh akan diolah menggunakan program pengolah data komputer yaitu SPSS 22 untuk melihat hasil nilai koefisien determinasi yang lebih akurat.
4. Hasil serta Pembahasan
4.1. Uji Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas
Tabel 1 Hasil  Uji  Validitas
Variabel Pernyataan r tabel r hitung Ket Kualitas Pelayanan (X 1 ) Butir 1 0.197 0.874 Valid Butir 2 0.197 0.873 Valid Butir 3 0.197 0.907 Valid Butir 4 0.197 0.893 Valid Butir 5 0.197 0.923 Valid Butir 6 0.197 0.875 Valid Butir 7 0.197 0.947 Valid Harga (X 2 ) Butir 1 0.197 0.826 Valid Butir 2 0.197 0.905 Valid Butir 3 0.197 0.899 Valid Butir 4 0.197 0.860 Valid Butir 5 0.197 0.684 Valid Butir 6 0.197 0.907 Valid Butir 7 0.197 0.951 Valid Lokasi (X 3 ) Butir 1 0.197 0.892 Valid Butir 2 0.197 0.931 Valid Butir 3 0.197 0.694 Valid Butir 4 0.197 0.898 Valid Butir 5 0.197 0.678 Valid Butir 6 0.197 0.854 Valid Butir 7 0.197 0.888 Valid Kepuasan Konsumen (Y) Butir 1 0.197 0.767 Valid Butir 2 0.197 0.710 Valid Butir 3 0.197 0.821 Valid Butir 4 0.197 0.796 Valid Butir 5 0.197 0.776 Valid Butir 6 0.197 0.836 Valid Butir 7 0.197 0,857 Vslid
Sumber  : data primer yang diolah SPSS 22, 2020
Dari  perhitungan  diketahui  nilai  r hitung >  dari  r tabel dengan  nilai  standar  0,197  ,  jadi  dapat sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  semua  butir  pertanyaan  dalam  variabel  harga,  lokasi, serta kualitas pelayanan, maupun kepuasan konsumen dinyatakan valid karena nilainya lebih dari nilai standar tabel.

## 2. Uji Reliabilitas
Dari  tabel  hasil  uji  reliabilitas,  terlihat  bahwa  nilai Cronbach  Alpha masing-masing variabel yakni variabel harga, lokasi, serta kualitas pelayanan, maupun kepuasan konsumen ≥ 0,60 maka hasil uji reliabilitas keseluruhan terhadap variabel hasilnya dinyatakan reliabel.

## Tabel 2

## Hasil  Uji  Reliabilitas
No. Variabel Cronbach Alpha r tabel Keterangan 1 Kualitas Pelayanan 0.960 0.197 Reliabel 2 Harga 0.941 0.197 Reliabel 3 Lokasi 0.924 0.197 Reliabel 4 Kepuasan Konsumen 0.901 0,197 Relisbel
Sumber : data primer yang diolah SPSS 22, 2020

## 4.2. UJI  ASUMSI  KLASIK
1) Uji  Normalitas
Nilai Test Statistic Kolmogorov Smirnov adalah 0,053 dan signifikan pada 0,200 yakni > taraf  signifikan  0,05  ini  berarti  bahwa  distribusi  data  kepuasan  konsumen  adalah  berdistribusi normal.

## 2) Uji  Multikolinearitas
Hasil  perhitungan  uji  multikolinearitas  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  model  regresi tidak  mengalami  gejala  multikolinearitas,  sebab  nilai tolerance lebih  besar  dari  0.10 dan  nilai  VIF nya kurang dari 10.

## 3) Uji  Heterokedastisitas
Hasil  uji  heterokedastisitas,  membuktikan  koefisien  variabel  kualitas  pelayanan  serta variabel  lokasi  bernilai  signifikan,  sedangkan  variabel  harga  tidak  signifikan.  Jadi  disimpulkan bahwa model regresi didalam penelitian ini tidak terdapat gejala heterokedastisitas.

## 4) Uji Autokorelasi
Dari  hasil  analisis  output  SPSS  22  menunjukkan  besarnya  nilai  Durbin  Watson  sebesar 1.740,  nilai  dL  sebesar  1.613  dan  nilai  dU sebesar  1.736.  Oleh  karena  itu  nilai  DW  hitung  >  dU dengan  menggunakan  nilai  signifikan  5%,  maka  disimpulkan  tidak  terjadi  autokorelasi  antar residual.

## 4.3. ANALISIS REGRESI BERGANDA
Persamaan regresi yang diperoleh sebagai berikut :
Y = α + b 1 . X 1 + b 2 .X 2 + b 3 .X 3 + e
Y =  4.475 + 0.126 X 1 + 0.348 X 2 + 0.374
Dari persamaan diatas dapat diketahui bahwa :
a) Nilai  koefisien  regresi  variabel  kualitas  pelayanan  dengan  nilai  0.126  bernilai  positif.  Maka apabila  pemahaman  pelanggan  mengenai  kualitas  pelayanan  naik,  kepuasan  konsumen  juga akan meningkat.
b) Nilai koefisien regresi variabel harga sebesar 0.348 bernilai positif. Maka apabila pemahaman konsumen mengenai harga naik, kepuasan konsumen juga akan meningkat.
c) Nilai  koefisien    regresi    variabel  lokasi  sebesar  0.374  bernilai  positif.  Maka  jika  persepsi konsumen terhadap lokasi naik maka kepuasan konsumen juga akan meningkat.

## 4.4. PENGUJIAN HIPOTESIS
1) Uji  t
Dari perhitungan uji t menunjukkan bahwa :
a) Nilai dari t hitung variabel kualitas pelayanan 1.602 lebih kecil dari nilai standar t abel 1.984 dan jika  nilai  sig  0.112  lebih  besar  dari  standar  sig.  0.05  berarti  tidak  bernilai  signifikan.  Jadi secara parsial variabel kualitas pelayanan tidak mempengaruhi variabel  kepuasan konsumen. Ini  berarti  bahwa  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pemilik  Paras  Snack  seperti  tersedianya berbagai  macam  sampel  snack,  penanganan  komplain,pelayanan  yang  sigap,  penampilan yang menarik tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
b) Nilai  t hitung variabel  harga  3.495    lebih  besar  dari  nilai  standar  t tabel 1.984  dan  nilai  sig  0.001 lebih  kecil  dari  standar  sig.  0.05  yang  berarti  signifikan.  Jadi  secara  parsial  ada  pengaruh signifikan  variabel  harga  terhadap  kepuasan  konsumen.  Sehingga  harga  yang  murah  sesuai daya beli serta sesuai dengan kualitas produk, serta adanya potongan harga dalam pembelian jumlah tertentu mempengaruhi kepuasan konsumen.
c) Nilai  t hitung variabel  lokasi  7.127    lebih  besar  dari  nilai  standar  t abel 1.984 dan  nilai  sig  0.000 lebih  kecil  dari  nilai  standar  sig.  0.05  yang  berarti  signifikan.  Maka  variabel  lokasi  secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Ini berarti lokasi yang mudah  diakses,  kondisi  jalan  yang  bagus,  mempunyai  lahan  parkir  yang  luas,  lokasi  yang aman, nyaman serta bersih berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
2) Uji  F
Dari  hasil  uji  F,  diperoleh  nilai  F hitung 142.731  yang  mana  nilai  tersebut  lebih  besar  dari nilai standart F tabel 2.70 dengan tingkat sig. 0.000 lebih kecil dari nilai standar sig. 0.05. Jadi dapat ditarik  kesimpulan  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  variabel  independen  terhadap  variabel dependen  secara  simultan.  Artinya  kualitas  pelayanan  yang  baik,  harga  sesuai  dengan  kempuan serta  produk  yang  didapatkan  konsumen  dan  lokasi  yang  aman,  nyaman  serta  mudah  dijangkau sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
3) Uji Koefisien  Determinasi  (R 2 )
Dari tabel diatas bisa dilihat bahwa nilai Adjusted Rsquare adalah 0.811 sehingga variabel lokasi,  kualitas  pelayanan  maupun  harga,  bersama-sama  mampu  menjelaskan  variabel  kepuasan konsumen  sebesar  81.1%,  sedangkan  18,9%  dijelakan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti misalnya diskon, kualitas produk, fasilitas dan lain sebagainya.

## 5. KESIMPULAN  DAN  SARAN

## 5.1. Kesimpulan
Dari hasil analisis yang diperoleh, kesimpulan sebagai berikut :
a) Secara parsial harga dan lokasi mempengaruhi kepuasan konsumen secara signifikan. Dengan diperolehnya  nilai    t hitung variabel  harga  sebesar  3.495  lebih  besar  dari  nilai  standar  t abel 1.984, dan nilai sig. 0.001 yang berarti lebih kecil dari nilai standar sig. 0.05 sehingga dapat dikatakan signifikan. Sedangkan nilai t hitung variabel lokasi sebesar 7.127 lebih besar dari nilai standar t tabel yakni  1.984,  dan  nilai  signifikannya  0.000  yang  berarti  lebih  kecil  dari  standar  sig.  0.05, sehingga ada pengaruh yang signifikan ditunjukkan pada hasil uji t variabel harga dan lokasi.
b) Secara  simultan  variabel  harga,  lokasi,  serta  kualitas  pelayanan,  mempengaruhi  kepuasan konsumen  secara  signifikan.  Kesimpulan  ini  didasarkan  pada  perhitungan  hasil  uji  F,  nilai F hitung 142,731 lebih besar dari nilai F tabel 2.70, dan tingkat signifikannya 0.000 lebih kecil  dari nilai sig. 0.05.
c)
Serta hasil uji determinasi (R 2 ) menunjukkan nilai Adjusted Rsquare adalah 0.811 ini berarti variabel harga, lokasi, serta kualitas pelayanan, bersama-sama mampu menjelaskan variabel kepuasan konsumen sebesar 81.1%, sedangkan 18,9% dijelakan oleh variabel lain yang tidak diteliti misalnya diskon, kualitas produk, fasilitas dan lain sebagainya.

## 5.2. Saran
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  dengan  kesimpulan  diatas,  adapun  beberapa saran  yang  diharapkan  dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen  antara  lain  sebagai berikut :
a. Diharapkan  pelaku  usaha  Paras  Snack  dapat  menjaga  kualitas  pelayanan  dengan memberikan pelayanan terbaik sehingga meningkatkan minat pembelian untuk calon konsumen. S elain itu lokasi yang bersih, rapi serta tatanan ruang yang menarik menjadikan perhatian tersendiri pada para konsumen. Untuk memikat calon konsumen Paras Snack perlu sesekali  memberikan  promo  potongan  harga  pada  produk  yang  dijual,  agar  rasa  keinginan membeli calon konsumen meningkat.
b. Kualitas  pelayanan  dan  kepercayaan  merupakan  hal  yang  penting  bagi  konsumen, diharapkan pelaku usaha Paras Snack dapat mempertahankan kualitas pelayanannya dan  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  dengan  selalu  menjaga  kualitas  produk yang  sudah  diketahui  oleh  sebagian  masyarakat  bahwa  produk  yang  dijual  Paras Snack adalah produk yang aman untuk dikonsumsi.
c. Harga  produk  Paras  Snack  perlu  dipertahankan  karena  harga  produk  Paras  Snack dapat  dijangkau  semua  kalangan.  Serta  menambah  inovasi-inovasi  produk  baru, untuk menambah daya tarik calon pembeli.
d. Lokasi strategis, mudah dijangkau, dan terdapat petunjuk arah untuk menuju lokasi, dapat  meningkatkan  minat  beli  konsumen.  Lokasi  yang  aman  nyaman  dan  bersih perlu dipertahankan untuk menjaga persepsi konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
A.  Kusumaningrostati  and  A.  Mutasowifin, “Analisis  Pengaruh  Faktor-Faktor  terhadap  Income Smoothing dengan Gender sebagai Variabel Moderator pada Emiten Perbankan,” J. Chem. Inf. Model. , vol. 53, no. 9, pp. 1689–1699, 2017, doi: 10.1017/CBO9781107415324.004.
D. A. Sari, “Skripsi Mahasiswa Universitas Katolik Soegijapranata,” vol. 1, no. 0, pp. 32–47, 2014.
I. A. P. Primadiawan, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUS PO EKA Studi Kasus pada Pelanggan Bus PO EKA di Yogyakarta,” 2018.
K. Sulistiyani, “PENGARUH  MOTIVASI  DAN  SELF  EFFICACY  TERHADAP  KINERJA  TENAGA KEPENDIDIKAN PADA SEKOLAH TINGGI DESAIN (STD) BALI.”
L. B. dan H. B. Ronitua, Andreas, “PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN  AIR  MINUM  DALAM  KEMASAN  MEREK  LE  MINERALE,” Desain  Komun. Vis.    Manaj.    Desain    dan    Periklanan ,    vol.    14,    no.    2,    p.    116,    2016,    doi: 10.25124/demandia.v1i02.276.
Mukhlis,  M  Aziz.  2019. “Pengaruh  Lokasi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Pada  Jasa  Pengiriman  J  &  T  Di  Muara  Bulian.” Ekonomis:  Journal  of  Economics  and Business 3(1):
Ningsih  Diyan.  2013.  “ Analisis  Pengaruh  Pelayanan,  Harga  Dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Serta  Dampaknya  Pada  Loyalitas  Pelanggan  Convenience  Store  7-Eleven  Uin Ciputat” . Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta.
Nugroho, Marno dan Ratih Paramita. 2009. “ Analisis Pengaruh Lokasi, Keanekaragaman Barang Terhadap  Keputusan  Berbelanja  dan  Loyalitas  Konsumen  di  Carrefour  Semarang”.  Jurnal Ekonomi dan Bisnis . Januari, Vol. 10, No. 1
R. Hartanto, “Pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan Universitas Sumatera Utara 6,” vol. 1, no. 2, pp. 6–38, 2001.
Sugiyono.  2011. Metode  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif  Research  and  Development .  Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. 2011. Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif . Alfabeta, Bandung.
Suminar,  Ratna.  2017. “Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Hypermarket.” Jurnal Sekretari vol. 4 (1) : 28.
Supriyanto, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Kariadi Semarang,” Manajemen , vol. Volume 1 N, pp. 1–8, 2012, [Online]. Available: http://eprints.undip.ac.id/37113/.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran Edisi 4 . Andi, Yogyakarta.