P-ISSN: 2085-2541, E-ISSN: 2715-7865
Volume 12, Nomor 1, Juni 2020
https://ejournal.staindirundeng.ac.id/index.php/Tasyri

## ANALISIS KEPUTUSAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNAAN JASA SEND MEULABOH

## Mellyan
Dosen Hukum dan Ekonomi Islam STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh mellyan@staindirundeng.ac.id
Nadya Agustina
Mahasiswa Jurusan Syariah Dan Ekonomi Islam STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh
nadyaagustina206@gmail.com

## Abstrak
Send  Meulaboh  ojek  online  pertama  yang  beroperasi  di  Meulaboh.  Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui analisi keputusan konsumen terhadap penggunaan jasa Send Meulaboh pada mahasiswa/i  Sekolah  Tinggi  Agama  Islam Negeri  Teungku  Dirundeng  Meulaboh. Jenis  data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif dengan metode Field Reseach dan Library  Research  yang  bersumber  dari  data  primer  dan  data  sekunder.  Teknik  pengumpulan data yang dilakukan adalah teknik wawancara, observasi dan menelusuri buku, jurnal, media online  maupun  artikel  terkait.  Peneliti  melakukan  wawancara  dengan  memberikan  beberapa pertanyaan  kepada  mahasiswa  pengguna  jasa  send  Meulaboh.  Hasil  penelitian  menunjukkan sistem control vendor (efisiensi, harga  dan kualitas)  dan stimulasi pemasaran  (produk, harga dan promosi) terlihat sangat berkaitan erat dengan alasan penggunaan jasa Send Meulaboh.
Kata kunci: Keputusan Konsumen, Jasa, Send Meulaboh

## Abstract
Send  Meulaboh  the  first  online  motorcycle  taxi  to  operate  in  Meulaboh.  This  study  aims  to determine the analysis of consumer decisions on the use of Send Meulaboh services on students of  the  Teungku  State  Islamic  University  Dirundeng  Meulaboh.  The  type  of  data  used  in  this study  is  qualitative  data using  the  Field  Research  and  Library Research  methods  which  are sourced from primary and secondary data. Data collection techniques used were interviewing, observing  and  searching  books,  journals,  online  media  and  related  articles.  Researchers conducted  interviews  by  giving  several  questions  to  students  who  use  the  Meulaboh  send service.  The  results  showed  the  vendor  control  system  (efficiency,  price  and  quality)  and marketing  stimulation  (product,  price  and  promotion)  seemed  very  closely  related  to  the reasons for using Send Meulaboh services.
Keywords : Consumer Decisions, Services, Send Meulaboh

## A. PENDAHULUAN
Aksesibilitas  dan  interaktivitas  internet menghadirkan  perubahan  dramatis  terhadap paradigma  pemasaran.  Internet  mengubah cara organisasi
dalam merancang,
memproses, memproduksi, memasarkan, serta  menyampaikan  produk  dan  jasa. Persaingan  yang  semakin  luas  menuntut integrasi  dan  koordinasi  antara  sistem informasi, pemasaran, layanan pelanggan, dan berbagai sistem pendukung lainnya. 1 Internet telah  menjadi  kebutuhan  sehari-hari  yang tidak  dapat  dipisahkan  dari  perkembangan teknologi  dan  aktivitas  masyarakat.  Internet kini  semakin  mudah  diakses  tidak  hanya melalui  komputer  namun  juga  melalui smartphone .  Kemudahan  dalam  mengakses internet  menawarkan  kecepatan  bertukar informasi  meskipun  berjauhan.  Melalui internet,  dunia  mengenal  berbagai  hal  baru seperti  jejaring  sosial,  berita terupdate , berbelanja  online  hingga  aplikasi  yang  dapat mengatasi  persoalan  transportasi  atau  yang dikenal dengan transportasi online. 2
Transportasi  online  semakin  dikenal masyarakat  sejak  GoJek  didirikan  dan mengekspansi transportasi tradisional. 3 Sementara  di  Aceh  sendiri,  GoJek  maupun Grab  masih  terbatas  di  wilayah  Ibukota Provinsi.  Perusahaan transportasi  ini  terbukti memberikan  perubahan  yang  signifikan terutama  bagi  kehidupan  sosial  masyarakat. Bahkan perusahaan tersebut menjadi perusahaan  jasa  pilihan  utama  masyarakat terutama wilayah perkotaan.
1 Fandi  Tjiptono  dan Gregorius Chandra, Pemasaran Global konteks  Offline  dan Online, (Yogyakarta: UPTT STIM YKPN), 2012, hal. 242.
2 Siti Nur’amna, Skripsi: Analisis Efektivitas Sales Promotion Pada Gojek Dan Grab Serta Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pengguna Transportasi Online di Kota Makassar” , (Makassar: UIN, 2018), hal. 1.
3 https://inet.detik.com/cyberlife/d-3609781 /awal-mula-transportasi-online-menjamur-di-Indonesia diakses pada 29 Juni 2020.
4 Rafael Billi leksono dan Herwin, Pengaruh   Harga   Dan   Promosi   Grab   Terhadap   Brand Image Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Transportasi Berbasis Online, hal. 2.

## Jasa Transportasi Online
Tabel 1.1 Penilaian TOP BRAND 2016
Fase 2 Kategori Transportasi Online 4 BRAND TBI 2016 Go-Jek 80,8% Grab 14,7% Uber 1,7% Blu-Jek 0,7% Sumber: Majalah MARKETING edisi 8/XVI/
AGUSTUS 2016
Khususnya  Kabupaten  Aceh  Barat, belum  tersedia  GoJek,  Grab,  Uber  maupun Blu-Jek.  Melihat  peluang  tersebut  para pengusaha  yang  sebagian  besar  terdiri  dari generasi muda berinisiatif mendirikan transportasi  online  seperti  Ho-Jak,  Intat,  dan Send.  Brand  jasa  transportasi  tersebut  hadir menjawab kebutuhan masyarakat Kota Meulaboh  terhadap  jasa  transportasi  online. Bergerak  di  bidang  jasa,  tentu  untuk memaksimalkan pendapatan dan kinerja maka perusahaan berupaya maksimal untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelangannya. Salah satu variabel terpenting di dalam  proses  produksi,  baik  barang  maupun jasa  adalah  besarnya  harga  jual  yang ditetapkan  oleh.  Kotler  dan  Amstrong (2001:339) mengatakan bahwa “Harga adalah jumlah  uang  yang  dibebankan  untuk  sebuah produk  atau  jasa  atau  jumlah  dari  nilai  yang ditukar  konsumen  atas  manfaat-manfaat karena  memiliki  atau  menggunakan  produk atau  jasa  tersebut”.  Harga  dan  kegiatan promosi merupakan salah satu atribut penting yang  dievaluasi  oleh  konsumen  sehingga manajer perusahaan perlu benar-benar memahami peran tersebut dalam
mempengaruhi sikap konsumen. 5 Oleh karena itu  menarik  mengkaji  bagaimana  keputusan konsumen terhadap penggunaan jasa Send di Kota Meulaboh.

## B. KAJIAN PUSTAKA
Terdapat  dua  faktor  utama  yang  dapat mempengaruhi  konsumen  untuk  membeli suatu  produk  atau  menggunakan  jasa,  yaitu faktor  eksternal  dan  internal.  (Hurriyati: 2010) Faktor eksternal yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen adalah (1) budaya,  yaitu  keputusan  konsumen  untuk melakukan  pembelian  dipengaruhi  oleh kebiasaan, pola  pikir,  kepercayaan  dan nilai- nilai yang berlaku  di  masyarakat  konsumen tersebut  tinggal;  (2)  kelas  sosial,  sudah menjadi rahasia  umum  bahwa  dalam masyarakat sering terjadi penggolongan kelas sosial,  dilihat  dari  kekuasaan,  kekayaan, pengetahuan dan lain-lain dimana hal tersebut juga akan berpengaruh terhadap  barang  yang akan    dikonsumsi;    (3)    keluarga,    keluarga juga   dapat  berpengaruh terhadap  keputusan konsumen  untuk  membeli  sebuah  produk karena  di  situ  ada  ayah,  ibu,  paman,  bibi, kakek,  nenek,  yang  dapat  memberikan kontribusi  terhadap  keputusan  pembelian prroduk.  Sedangkan  faktor  internal  yang dapat  mempengaruhi  keputusan  konsumen adalah  (1)  motivasi,  yaitu  dorongan  dan kebutuhan individu untuk memperoleh kepuasan;  (2)  pengamatan,  yaitu  reaksi orientatif  terhadap  rangsangan-rangsangan, walaupun  rangsangan  tersebut  berupa  benda asing,  justru  asing  karena  belum  pernah
5 Ingrid Panjaitan, Pengaruh Pelayanan Dan Harga Pada Go-Jek Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Minat Sebagai Variabel Moderating . (Jakarta: Media Studi Ekonomi, 2006), hal. 44.
6 Muhammad  Nasrullah, Islamic  Branding,  Religiusitas  dan  Keputusan  Konsumen  Terhadap  Produk, Jurnal  Hukum  Islam  (JHI),  Volume  13,  Nomor  2,  Desember  2015,  (79-87)  Website  :  http://e-journal.stain- pekalongan.ac.id/index.php/jhi, hal. 3.
7 Philip Kotler dan Gary Amstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran, (Jakarta: Erlangga,2008), hal 345. 8 Ari  Setiyaningrum,  Jusuf  Udaya,  dan  Efendi, Prinsip-prinsip  Pemasaran, (Yogyakarta:  Andi,  2015), hal. 128.
9 Phillip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 2, (Jakarta: Erlangga, 2009), hal. 67.
mengalami (Swastha dan Handoko: 2014); (3) belajar,  perubahan  perilaku  akibat  adanya pengalaman, seperti seseorang akan  membeli sebuah  produk  lebih  dari  sekali  jika  produk itu  memuaskan;  (4)  kepribadian dan konsep diri,  ada  tiga  unsur  kepribadian  yang  dapat mempengauhi  keputusan  konsumen  yaitu pengetahuan,  perasaan  dan  naluri;  (5)  sikap, yaitu kecenderungan untuk bereaksi terhadap produk  dalam  masalah-masalah  yang  baik atau  kurang  baik  secara  konsekuen  (Nickels dalam Swastha: 2010). 6
Selain  itu  harga  menjadi  salah  satu penentu paling  krusial bagi  konsumen  dalam memilih  produk  atau  jasa.  Dalam  artian sempit  harga  ( price )  adalah  jumlah  yang ditagihkan  atas  suatu  produk  atau  jasa,  lebih luas  lagi  harga  adalah  jumlah  semua  nilai yang  diberikan  oleh  pelanggan  untuk mendapatkan  keuntungan  dari  memiliki  atau menggunakan suatu produk atau jasa. 7 Harga menjadi faktor utama yang dapat mempengaruhi  pilihan  seseorang  pembeli, harga  cukup  berperan  dalam  menentukan pembelian  konsumen,  untuk  itu  sebelum menetapkan suatu harga, sebaiknya perusahaan  melihat  beberapa  referensi  harga suatu prodak yang dinilai cukup tinggi dalam penjualan. 8 Menurut  Kotler  pada  dasarnya harga  adalah  salah  satu  elemen  bauran pemasaran  atau  marketing  mix  yang  dapat menghasilkan  pendapatan. 9 Menurut  Rambat Lupiyoadi  dan  A.  Hamdani,  istilah  harga dalam  bisnis  jasa  bisa  ditemui  dengan berbagai sebutan. Universitas atau perguruan tinggi menggunakan SPP (tuition) , konsultan
professional  menggunakan  istilah fee ,  bank menggunakan  istilah  s ervice  charge ,  jasa jalan  tol  atau  jasa  angkutan  menggunakan istilah  tarif,  pialang  menggunakan  istilah komisi, apartemen menggunakan istilah sewa, asuransi  menggunakan  istilah  premi,  dan sebagainya. 10
Harga  memiliki  dua  peranan  utama dalam  proses  pengambilan  keputusan  para pembeli,  yaitu  peranan  alokasi  dan  peranan informasi:
a. Peranan  alokasi  dari  harga,  yaitu  fungsi harga  dalam  membantu  para  pembeli untuk  memutuskan  cara  memperoleh manfaat  atau  utilitas  tertinggi  yang diharapkan  berdasarkan  daya  belinya. Dengan  demikian,  adanya  harga  dapat membantu para pembeli untuk memutuskan  cara  mengalokasikan  daya belinya  pada  berbagai  jenis  barang  dan jasa. Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.
b. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga  dalam  mengedukasi  konsumen mengenai  faktor-faktor  produk,  seperti kualitas.  Hal  ini  terutama  bermanfaat dalam situasi Ketika pembeli mengalami kesulitan  untuk  menilai  faktor  produk atau manfaatnya secara objektif. Persepsi yang  sering  berlaku  adalah  bahwa  harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi. 11 Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), promosi adalah perkenalan dalam  rangka  memajukan  usaha  dagang. 12
10 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, 2006, hal. 98.
11 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, 2006, hal. 152.
12 Pusat  Bahasa  Departement  Pendidikan  Nasional,  Kamus  Umum  Bahasa  Indonesia,  (Jakarta:  Balai Pustaka, 2005), hal. 898.
13 Sustina, Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2003), hal. 299.
14 Fandy Tjiptono, Strategi Pamasaran Edisi Ketiga Cetakan Pertama. (Yogyakarta: Andi Offset, 2001), hal. 219.
Promosi merupakan salah satu jenis komunikasi yang sering dipakai oleh pemasar.
Sebagai  salah  satu  elemen  bauran  promosi, promosi  penjualan  merupakan  unsur  penting dalam  kegiatan  promosi  produk.  Definisi promosi penjualan menurut American Marketing  Association  (AMA)  yang  dikutip dari  bukunya  Sustina  menunjukkan  bahwa promosi  merupakan  upaya  pemasaran  yang bersifat  media  dan  non  media  untuk merangsang coba-coba dari konsumen, meningkatkan permintaan dari konsumen atau untuk memperbaiki kualitas produk. 13
Menurut  Tjiptono,  promosi  pada  hakekatnya adalah  suatu  komunikasi  pemasaran,  artinya aktifitas pemasaran yang berusaha menyebarkan  informasi,  mempengaruhi  atau membujuk,  dan  mengingatkan  pasar  sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima,  membeli  dan  loyal  pada  produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. 14
Sebaik  apapun  mutu  sebuah  produk, semenarik  apapun  bentuk  rupanya  atau sebesar  apapun  manfaatnya,  jika  tidak  ada orang yang mengetahui tentang keberadaannya, maka mustahil produk tersebut  dibeli.  Produk  berkualitas  dengan harga  yang  sesuai  jka  tidak  dikenal  oleh konsumen  maka  produk  tersebut  tidak  akan berhasil  di  pasar.  Sarana  dan  prasarana  yang dibutuhkan  secara  efektif  agar  informasi mengenai  hadirnya  sebuah  produk,  dapat sampai  kepada  masyarakat  atau  konsumen. Upaya untuk mengenalkan produk itu kepada konsumen  merupakan  awal  dari  kegiatan
promosi. 15 Kepuasan  pelanggan  sangatlah penting
dipertahankan untuk mempertahankan  loyalitas  pelanggan,  agar pelanggan  tetap  setia  membeli  produk  atau jasa.  Menurut  KBBI,  kepuasan  diartikan sebagai  perasaan  senang  yang  diperoleh melalui  pengorbanan. 16 Lebih  lanjut  terdapat beberapa definisi mengenai kepuasan pelanggan  yang  dikemukakan  oleh para  ahli, antara lain; Kotler mendefinisikan. 17
Kepuasan  diartikan  sebagai  perasaan  senang atau  kecewa  seseorang  yang  timbul  karena membandingkan  kinerja  yang  dipersepsikan (kenyataan yang dialami) terhadap ekspektasi (harapan)  mereka. J.  Paul  Peter  dan  Jerry  C.
Olson dalam Usmara mendefinisikan
kepuasan  atau  ketidakpuasan  merupakan perbandingan antara harapan kinerja sebelum membeli  dan  persepsi  kinerja  yang  diterima konsumen  setelah  membeli. 18 Jika  harapan sebelum membeli lebih besar dari barang/jasa yang  diterima  setelah  membeli,  maka dikatakan konsumen
mengalami ketidakpuasan.  Sebaliknya,  jika  harapan kinerja  sebelum  membeli  lebih  kecil  dari persepsi  kinerja  sebelum  membeli  maka konsumen mengalami kepuasan.
Oliver dalam Husain
Umar, mendefinisikan  kepuasan  pelanggan  sebagai evaluasi purnabeli, di mana persepsi terhadap kinerja  produk/jasa  yang  dipilih  memenuhi atau  melebihi  harapan  sebelum  pembelian. 19
Ini  artinya  apabila  persepsi  terhadap  kinerja tidak  dapat  memenuhi  harapan,  maka  yang terjadi  adalah  ketidakpuasan.  Sementara Crosby mendefinisikan, “ Dissatisfaction with the final product or service of an organization is  called  trouble  with  quality ”. 20 Dengan
15 Basu Swastha dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern. (Yogyakarta: Liberty, 2003), hal. 37.
16 Kamus BesarBahasa Indonesia, (Jakarta: Gramedia, 2008), Ed. IV, Cet. I, hal. 1110
17 Philip Kotler, Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, (New Jersey: Prentice-Hall Inc, 1997), Ninth Edition, hal. 40
18 A. Usmara, Strategi Baru Manajemen Pemasaran, (Jogjakarta: Amara Books, 2003), Cet. I, hal. 123
19 Husain Umar, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa (Jakarta: Ghalia Indonesia, 2003), hal. 14
20 Philip B. Crosby, Quality Without Tears, (Singapore: McGraw Hill, 1986), hal. 1.
demikian,  ketidakpuasan  terhadap  suatu produk  dapat  menyebabkan  masalah  dengan kualitas produk atau layanan yang diberikan.
Dari  beberapa  pengertian  kepuasan tersebut,  maka  dapat  diasumsikan  bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang  dimiliki  seseorang  sebagai  hasil perbandingan antara kinerja yang dipersepsikan  (kenyataan  yang  dialami) dengan  harapan.  Memuaskan  kebutuhan pelanggan adalah keinginan setiap produsen/lembaga  penyedia  layanan  jasa. Selain menjadi faktor penting bagi kelangsungan hidup lembaga tersebut, memuaskan  kebutuhan  pelanggan  dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan. Pelanggan  yang  puas  terhadap  produk/jasa pelayanan cenderung untuk membeli kembali dan  mengajak  calon  pelanggan  baru  untuk menggunakan jasa yang telah mereka rasakan kepuasan kinerja pelayanannya.

## 1. Penelitian Terdahulu
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ingrid Panjaitan  (2016),  dalam  jurnalnya  yang berjudul  “Pengaruh  Pelayanan  dan  Harga pada  Go-Jek  Terhadap  Kepuasan  Konsumen dengan  Minat  sebagai  Variabel  Moderating (Study Kasus Pada Mahasiswa Universitas 17 Agustus  1945  Jakarta).”  Dengan  alat  analisa Analisis  yang  digunakan  :  uji  statistik,  hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  kepuasann  pelanggan,  sedangkan variabel  harga  tidak  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan, variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan  dengan  minat  sebagai  variabel
moderating  berpengaruh  signifikan  dan pengaruh  harg  terhadap  kepuasan  pelanggan denagn minat beli sebagai variabel moderating juga berpengaruh positif.
Selanjutnya  penelitian  yang  dilakukan oleh  Rifaldi,  Kadunci  dan  Sulistyowati (2016), “Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Online Gojek Terhadap Kepuasan  Pelanggan  pada  Mahasiswa/i Administrasi Niaga Politeknik Negeri
Jakarta”.  Penelitian  ini  menggunakan  dua variabel,  yaitu  variabel  kualitas  pelayanan sebagai  variabel  independent  (bebas)  dengan menggunakan lima indikator penelitian, yaitu bukti  tampilan  (Tangibles),  Kehandalan (Reability),  Daya  tanggap  (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty). Dan  variabel  kepuasan  pelanggan  sebagai variabel dependent (terikat) dengan menggunakan lima indikator penelitian, yaitu Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emosional,  Harga,  dan  Biaya.  Persamaan regresi pada penelitian ini adalah Y = 31,786 + 0,672X. Berdasarkan hasil analisis korelasi sederhana  didapatkan  korelasi  yakni  0,641 yang  berarti  terjadi  hubungan  yang  sedang dengan hubungan yang positif karena nilai R positif.  Sedangkan  berdasarkan  hasil  indeks determinasi,  presentase  pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan sebesar  41,1%  yang  berarti  menunjukan hubungan yang sangat kuat.
Selanjutya  penelitian  yang  dilakukan oleh  Slaudiya  Anjani  Septi  Damayanti, “Transportasi  Berbasis  Aplikasi  Online:  Go- Jek  Sebagai  Sarana  Transportasi  Masyarakat Kota  Surabaya”. Teori yang  digunakan  yaitu Tindakan Sosial Max Weber. Informan dalam penelitian  ini  berjumlah  sepuluh  pengguna Go-Jek. Penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan metode purposive. Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara  mendalam  dan  observasi  tidak langsung.
Hasil  yang  ditemukan  dalam  penelitian  ini antara lain: 1) Tindakan sosial yang dilakukan oleh  pengguna  adalah  rasional  instrumental dan  afeksi;  2)  Tindakan  afeksi  juga  muncul dari  pihak  keluarga  untuk  menyarankan  dan menentukan  transportasi  yang  tepat;  3) Transportasi  berbasis  aplikasi  online,  juga menyediakan jasa layanan memesan makanan,  pengantaran  barang  dan  belanja yang dapat dimanfaatkan oleh ibu-ibu rumah tangga ataupun wirausaha rumahan.
Kemudian  terdapat  penelitian  yang dilakukan  oleh  Berto  Mulia  Wibawa,  Yani
Rahmawati, Mathias Rainaldo (2018), “Analisis  Industri  Bisnis  Jasa Online  Ride Sharing di Indonesia”. Penelitian ini menggunakan  metode  deskriptif-eksploratif dalam mengidentifikasi Porter’s Five Forces
sebagai tools dalam analisis  industri. Pengumpulan  data  menggunakan  metode ghost  interview kepada  pengemudi  terpilih. Kesimpulan dari penelitian ini adalah industri online-ride sharing  di  Indonesia  cukup menarik  untuk dikembangkan  di masa  depan karena  jumlah  pelanggan  yang  belum mencapai titik maksimal, terlebih industri ini dapat  menawarkan  diferensiasi  produk  yang sangat bervariasi.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Jifly Kandoli  (2019),  “Analisa  Pengaruh  Promosi, Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan Penggunaan  Taxi  Online  Go-Car  Oleh Mahasiswa  Feb  Unsrat”  .Metode  yang digunakan  adalah  regresi  linear  berganda. Hasil  penelitian  ini  menunjukan  secara simultan  promosi  dan  kualitas  layanan berpengaruh  terhadap keputusan penggunaan taxi online Go-Car, dan secara persial promosi dan  kualitas  layanan  berpengaruh  positif signifikan.  Sebaiknya  untuk  bisa  dapat bertahan  dalam  persaingan,  PT  Go-Jek Indonesia kiranya selalu memberikan promosi – promosi  yang  menarik bagi para pengguna jasa  transportasi  online  Go-Car  khususnya
mahasiswa Feb Unsrat. Dari kelima penelitian tersebut, memiliki perbedaan dengan penelitian  yang  penulis  lakukan,  karena penelitian ini menggunakan analisis keputusan  konsumen  terhadap  penggunaan jasa  transportasi  ojek  online  yang  berada  di Meulaboh,  Aceh  Barat  yaitu  Send  Meulaboh yang didirikan oleh Pemuda Aceh.

## C. DATA DAN METODOLOGI
Sesuai  dengan  tujuan  penelitian  untuk mengetahui dan melakukan  Analisa terhadap penggunaan  jasa  Send  Meulaboh  pada mahasiswa/i  Sekolah  Tinggi  Agama  Islam
Negeri Teungku Dirundeng Meulaboh (STAIN  TDM).  Penelitian  dilakukan  dengan metode kualitatif dengan pendekatan deskritif berdasarkan hasil wawancara dengan mahasiswa/i  STAIN-TDM  Prodi  Perbankan Syariah  angkatan  2016.  Jenis  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data kualitatif yang bersumber dari data primer dan data  sekunder.  Data  primer  merupakan  data yang  diperoleh  secara  langsung  dari  hasil wawancara  peneliti  dengan  Mahasiswa/i Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Teungku Dirundeng Meulaboh dengan tahun angkatan 2016  prodi  Perbankan  Syariah  Unit  B  yang telah  menggunakan  jasa  Send.  Sedangkan data  sekunder  merupakan  data  yang  peneliti peroleh dengan cara melakukan studi pustaka yaitu  penelusuran  melalui  buku,  jurnal, artikel, dan dari website internet lainnya.
Teknik pengumpulan data yang
dilakukan  adalah  teknik  wawancara.  Disini peneliti melakukan wawancara dengan
memberikan  beberapa  pertanyaan  kepada pengguna  jasa  send.  Proses  analisis  data dalam penelitian ini mencatat hasil
wawancara,  mengumpulkan,  mencari  makna dan  menyimpulkan  isi  dari  wawancara  dan bahan  pendukung  lainnya  dari  sumber seunder  yang  kemudian  di  reduksi  dan dianalisis.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Gambaran Umum Send Meulaboh
Send merupakan ojek online pertama yang beroperasi  di  Meulaboh.  Send  mulanya digunakan  untuk  layanan  pesan  antar makanan  mudah  dan  cepat.  Saat  ini,  Send Meulaboh  tidak  hanya  melayani  pesan  antar makanan,  namun  juga  melayani  jasa  antar- jemput harian maupun bulanan. Selain murah juga  dapat  dipercaya  dan  aman.  Send mematok harga sebesar Rp 8.000 khusus Area Kota  Meulaboh  dan  di  luar  area  Meulaboh, berada di kisaran harga lebih dari Rp. 10.000. Sampai  Juni  2020,  Send  Meulaboh  belum menggunakan  aplikasi  khusus,  usaha online Ride tersebut masih  menggunakan  Instagram untuk menawarkan jasa kepada konsumen.
Di  Instagram  Send  Meulaboh,  tertera informasi  penting  mengenai  layanan  ojek online  tersebut.  Di  “menu”  Layanan  Kami, Send Meulaboh menawarkan beberapa variasi jasa,  yaitu  Send  Ride-layanan  antar  jemput penumpang, Send Food-layanan Pesan Antar Makanan,  Send  Market-layanan  pesan  antar belanjaan supermarket atau pasar tradisional, dan Send Package-layanan antar paket dalam kota.    Melalui  sorotan  Instagram,  informasi tersebut dapat dilihat oleh calon ataupun para Jasa  Send,  selain  itu  juga  terdapat  informasi mengenai  contoh  pemesanan,  harga  dan narahubung  yang  cukup  lengkap  dan  jelas. Untuk lebih jelas dapat dilihat dari gambar di bawah ini:

## Gambar 1.1 Informasi Jasa Layanan Send Meulaboh
Sumber: Instagram Send Meulaboh
Selain menggunakan Instagram, Send Meulaboh  juga  menggunakan  media  sosial lainnya  yaitu  Whatsapp.  Di  dalam feed Instagram,  perusahaan  ojek  online  dengan tagline Send will hep you ini tertera informasi untuk pemesanan menggunakan katalog Whatsapp, yaitu dengan empat cara
mudah, pertama
menyimpan  nomor  kontak  Send
Meulaboh, Membuka kontak
Whatsapp, kemudian klik nama Send untuk  melihat  profil  dan  klik  katalog untuk  melihat  daftar  menu.  Cara  mudah  dan sederhana  tersebut  ditawarkan  oleh  Send Meulaboh kepada konsumen.
Selain  itu,  Instagram  Send  Meulaboh sampai  30  Juni  2020  telah  memiliki  2.925 pengikut  dengan  404  postingan.  Banyaknya jumlah  postingan  membuktikan  keseriusan manajemen Send Meulaboh dalam menggunakan media
sosial untuk mempromosikan  serta  menawarkan  produk.
21 Yohanes Suhari, Jurnal Keputusan Membeli Secar Online dan Faktor-Faktor yang mempengaruhinya, Jurnal Teknologi  Informasi  DINAMIK  Volume XIII, No.2, Juli 2008 : 140-146, hal. 4.
22 Yohanes Suhari, Jurnal Keputusan Membeli Secar Online dan, …, hal. 8.
Send  Meulaboh  juga  menjaga  konsistensi penggunaan  warna biru dan putih  untuk feed Instagram  mereka.  Selain  terlihat  lebih professional,  hal  tersebut  juga  menjadi  ciri khas Send Meulaboh.
2. Analisis  Terhadap  Penggunaan  Jasa Send Meulaboh Keputusan  membeli  secara online dipengaruhi  oleh beberapa hal, (Deavaj et al.
2003)  yaitu  (1)  Efisiensi  untuk  pencarian
(waktu cepat, mudah dalam penggunaan,  dan usaha  pencarian  mudah),  (2) value (harga bersaing  dan kualitas baik),  dan (3)  interaksi (informasi, keamanan,  load  time,  dan navigasi).  Kemudahan  dalam mencari sangat diperlukan untuk menghemat waktu.
Sehingga  efisiensi  meningkat. 21 Untuk lebih detail, dapat dilihat dari tabel di bawah ini 22 : Gambar 1.2. Model Faktor-Faktor yang mempengaruhi keputusan membeli/ menggunakan jasa Secara Online

## E. KEPUTUSAN  MEMBELI  ATAU MENGGUNAKAN JASA
Jika  menelaah  tabel  di  atas,  dapat diamati bahwa Send Meulaboh hadir disebabkan  oleh  beberapa  hal,  yaitu  faktor psikologi yang terdiri dari motivasi, kepribadian, belajar dan sikap. Motivasi hadir ketika di Indonesia, bahkan di Aceh, muncul aplikasi  transportasi  online  yang  menjawab
kebutuhan  masyarakat  modern,  sedangkan Kota  Meulaboh  belum  memiliki  transportasi serupa, sehingga kemunculan Send Meulaboh menjadi  pilihan  dan  disambut  dengan  baik oleh  masyarakat.  Kepribadian,  belajar  dan sikap masyarakat juga mempengaruhi
keputusan
menggunakan jasa send,
keingintahuan  dan  kepraktisan  menjadikan Send Meulaboh semakin diminati.
Selanjutnya  lingkungan  Sosial  dan
Budaya,  masyarakat  Meulaboh  khususnya yang berada di daerah perkotaan menginginkan  kemudahan  dan  keparktisan, hal tersebut ditawarkan oleh Send Meulaboh, sehingga  usaha  online  ride  tersebut  cukup berkembang.  Chief  Executive  Officer  (Ceo), Imam  Mustafa  mendirikan  Send  Meulaboh dengan  melihat  peluang  dan  potensi  ojek online  di  Meulaboh.  Saat  launching,  Send Meulaboh hanya memiliki 20 pelanggan, kini telah berkembang lebih dari 3000 pengguna. 23 Sedangkan  untuk  menelaah  sistim Vendor  dan  Stimulasi  Pemasaran  dapat diamati  dari  hasil  wawancara  dengan pengguna  jasa  Send  Meulaboh  dari  STAIN Teungku  Dirundeng  Meulaboh.  Berdasarkan hasil wawancara dengan Ilham Saputra, awal mula  ketertarikan  menggunakan  jasa  Send Meulaboh karena kepraktisan yang diberikan. Ilham  mengaku puas dengan pelayanan yang diberikan.  Harga  menurut  Ilham  sangat berpengaruh  karena  menjadi  faktor  utama ketika ingin menggunakan jasa Send. Karena harga yang relative murah dan cocok dengan kantong mahasiswa, ia memutuskan menggunakan  Send  Meulaboh.  Selain  itu promosi  yang  gencar  dilakukan  di  media sosial  juga  mempengaruhi  generasi  muda untuk menggunakan Send Meulaboh. 24
23 https://www.beacukai.go.id/berita/hadiri-hari-pers-nasional-bc-meulaboh.html diakses 29 Juni 2020
24 Wawancara dengan Ilham Saputra, pada tanggal 10 Januuari 2020.
25 Wawancara dengan Saidah, pada tanggal 10 Januuari 2020.
Gambar 1.3

## Halaman Instagram Send Meulaboh
Saidah,  mahasiswa  Prodi  Perbankan Syariah  pada  jurusan  Syariah  dan  Ekonomi Islam  STAIN  TDM  menyatakan  sangat  puas dalam  hal  pelayanan  yang  diberikan  oleh pihak  Send  Meulaboh.  Menurutnya,  Send merespon  dengan  baik  dan  sopan  ketika  ia mengorder  makanan.  Padahal  saat  itu  ia memesan  cukup  banyak  makanan  dengan berbagai  variasi,  sehingga  mengharuskan driver Send  Meulaboh  mencari  kebutuhan konsumen di beberapa lokasi berbeda, namun Send  tetap  melayani  dengan  baik.  Demikian pula  dengan  harga  yang  menurut  saidah sangat  berpengaruh  terhadap  keputusan  ia menggunakan  jasa  Send.  Menurutnya,  harga yang  ditawarkan  Send  Meulaboh  sangat terjangkau,  terutama  terjangkau  anak  kost, Send  Meulaboh  juga  sangat  membantunya ketika membutuhkan makanan anatu belanjaan,  namun  cuaca  sedang  hujan  atau karena  sedang  malas  keluar  rumah.  Ia mengaku  sangat  terbantu  untuk  membeli keperluan tanpa harus membuang tenaga dan waktu.  Jasa  Send  menurut  Saidah  sangat efesien dan efektif untuk para milenial. 25
Kualitas  pelayanan  merupakan  tingkat keunggulan ( excellence) yang diharapkan dan
pengendalian  atas  keunggulan  tersebut  untuk memenuhi  keinginan  pelanggan  (Tjiptono, 2007). Perusahaan yang memberikan komitmen pada kualitas dan secara konsisten memberikan kualitas pelayanan akan menikmati  keunggulan  persaingan  sehingga perusahaan      dapat      dengan      mudah meningkatkan loyalitas dan sukses membangun hubungan dengan pelanggan. 26 Berdasarkan  wawancara  dengan  Nedy Iswandi,  harga  menurutnya  tidak  begitu berpengaruh terhadap keputusan
menggunakan  jasa  Send  karena  untuk seputaran  Meulaboh  hanya  dihargai  Rp. 8.000,.  faktor  lain  yang  berpengaruh  adalah Promosi.    Menurut  Nedy,  promosi  cukup signifikan  mempengaruhinya  menggunakan jasa Send karena iklan yang ditawarkan cukup menarik  keinginan  untuk  memesan  Send. Iklan  yang  diberikan  pihak  Send  seperti gambar  makanan,  baju  atau  tas  yang  dijual disekitar Meulaboh sangat menggiurkan. 27
Gambar 1.4 Promosi Send Meulaboh menggunakan media sosial Ayu  Novinda  Sari  sangat  puas  dengan pelayanan  Send  Meulaboh.  Ia  merupakan salah satu konsumen yang hampir setiap hari
26 Aprilia  Pratiwi  dan  Djawoto,  Analisis  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Konsumen  Dalam Memilih Grab-Car di Surabaya, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Volume 6, Nomor 11, November 2017, hal, 4.
27 Wawancara dengan Nedy Iswandi, Mahasiswa STAIN Teungku Dirundeng meulaboh Prodi Perbankan Islam, pada tanggal 10 Januuari 2020.
28 Wawancara dengan Ayu Novinda Sari, pada tanggal 10-11 Januari 2020.
menggunakan  semua  jasa  transportasi  online yang  ada  di  Aceh  khususnya  Meulaboh, menurutnya  dari  semua  jasa  transportasi online yang sudah ia gunakan di Aceh Barat, Send  merupakan  salah  satu  jasa  transportasi online terbaik. Pelayanan cepat serta konsisten dalam menentukan harga walaupun seribet apapun pesanan konsumen Send tetap melayani  dengan  baik  dan  tidak  ada perubahan  harga.  Harga  menurut  ayu  tidak berpengaruh terhadap keputusan ia menggunakan Send karena menurutnya harga yang  ditawarkan  cukup  sepadan  dengan  apa yang  diterima,  terutama  jika  memesan makanan harus menunggu lama dan mengantre, menggunakan jasa Send
Meulaboh  memudahkannya  dalam  banyak hal.  Ayu  mendapatkan  informasi  awal mengenai Send Meulaboh karena lokasi yang berada  di  dekat  tempat  tinggalnya,  ia  juga mengaku  mendengar  dari  teman  dekatnya mengenai harga yang ditawarkan Send murah dan  praktis. 28 Senada  dengan  narasumber lainnya,  Marfika  Sari  mengaku  sangat  puas menggunakan  jasa  Send.  Harga  menurutnya sangat  berpengaruh  terhadap  ketertarikan penggunaan  Send  Meulaboh.  Harga  yang ditawarkan  tidak  terlalu  mahal  dan  sesuai dengan kemampuan mahasiswa. Ia mengetahui  Send  Meulaboh melalui promosi yang  lihat  di  media  sosial.  ia  mengaku awalnya  hanya  mencoba  saja  namun  merasa puas  dan  nyaman  dengan  pelayanan  Send
Meulaboh.  Berdasarkan  hasil  wawancara, kelima narasumber mengaku sering menggunakan  jasa  Send  Meulaboh  ketika cuaca  sedang  tidak  mendukung  (hujan)  atau berada  pada  kondisi  jauh  dari  Kota.  Send
Meulaboh  menjadi  alternatif  terbaik  untuk membantu meringankan aktifitas sehari-hari.
Berdasarkan hasil
wawancara, menunjukkan  Send  memberikan  pelayanan yang sangat baik dan memuaskan. Salah satu pointnya  adalah  Send  Meulaboh  merespon dengan  sopan  saat  konsumen  memesan makanan. Send juga sangat membantu apabila di antara salah satu konsumen sedang merasa tidak  ingin  keluar  rumah  atau  mengalami kesulitan  karena  kendala  cuaca,  atau  tidak memiliki  kendaraan  dan  salah  satu  alternatif yang  terpikir adalah  menggunakan jasa  Send Meulaboh.
Menurut dari kelima subjek diantaranya empat  dari  mereka  menyatakan  mengaku harga sangat berpengaruh terhadap keputusan menggunakan  jasa  Send  karena  harga  yang ditawarkan  murah  dan  terjangkau  namun salah  satu  diantaranya  mengaku  harga  yang diberikan cukup mahal disaat dia tidak berada
diluar kota Meulaboh. Perusahaan menentukan  harga  relatif  murah  untuk meningkatkan minat konsumen agar menggunakan  jasa  Send.  Promosi  sangat
berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa  Send.  Promosi  yang  digunakan  Send biasanya  hari  mulut-ke  mulut,  media  sosial ( Facebook, Instagram, Whatsapp ). Selain itu, atribut  Send  Meulaboh  seperti  jaket  yang terdapat  logo Send serta memaparkan  nomor WhatsApp pada  jaket  yang  dikenakan  juga merupakan alternatif promosi lainnya.

## F. KESIMPULAN
Keputusan konsumen terhadap penggunaan  jasa  Send  Meulaboh  sangat ditentukan  oleh  kualitas  pelayanan.  Jadi, sistem control  vendor (efisiensi,  harga  dan kualitas)  dan  stimulasi  pemasaran  (produk, harga  dan  promosi)  terlihat  sangat  berkaitan erat  dengan  alasan  penggunaan  jasa  Send Meulaboh. Harga sangat berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam
menggunakan  jasa  Send  Meulaboh  karena harga yang ditawarkan oleh karena tergolong murah  dan  terjangkau  terutama  untuk mahasiswa.    Selain  itu,  promosi  sangat berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen dalam  menggunakan  jasa  Send  Meulaboh. Karena  dengan  adanya  promosi  konsumen dapat mengetahui hadirnya Send di Meulaboh.  Ketika  membutuhkan  jasa  Send Meulaboh,  para  pelanggan  tinggal  memesan melalui  nomor  WhatsApp,  sangat  praktis, cepat  dan  mudah.  Kemudahan  tersebut  juga merupakan  point  tambahan  bagi  konsumen dalam  memutuskan  menggunakan  suatu layanan jasa. Meski demikian, Send Meulaboh  masih  memiliki  kekurangan  yaitu belum memiliki Aplikasi yang lebih memudahkan dan menjadikan Send Meulaboh menjadi  ojek  online  setara  atau  lebih  dari GoJek, Grab maupun jasa transportasi online lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA

## Buku
Crosby,  P.  1986. Quality  Without  Tear. Singapore: McGraw Hill
Kamus BesarBahasa Indonesia. 2008. Jakarta: Gramedia.
Fandi  Tjiptono  dan  Gregorius  Chandra, Pemasaran  Global  Konteks  Offline dan Online, (Yogyakarta:  UPP  STIM YKPN), 2012.
Kotler, P dan Gary, A. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  P  dan  Kevin,  l.  2009. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kotler. 1997. Marketing Management:
Analysis,  Planning,  Implementation and  Control .  New  Jersey:  Prentice- Hall Inc.
Lupiyoadi, R dan A. Hamdani.
2006. Manajemen  Pemasaran  Jasa.
Jakarta: Salemba Empat. Panjaitan, I. 2006. Pengaruh Pelayanan Dan Harga Pada Go-Jek Terhadap Kepuasan  Konsumen  Dengan  Minat Sebagai Variabel Moderating . 19(2):44. Pusat Bahasa Departement Pendidikan Nasional. 2005. Kamus Umum Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka. Rulli  Nasrullah. Media  Sosial  Perspektif Komunikasi, Budaya dan Sosioteknologi ,  (Bandung:  Simbiosa Rekatama Media), 2016
Setiyaningrum, A, dkk. 2015. Prinsip-prinsip Pemasaran . Yogyakarta: Andi.
Sustina.  2003. Perilaku  Konsumen  Dan Komunikasi  Pemasaran .  Bandung:
PT. Remaja Rosdakarya. Swastha,  B  dan  Irawan.  2003. Manajemen Pemasaran Modern . Yogyakarta:
Liberty.
Tjiptono,  F.  2001. Strategi  Pamasaran . Yogyakarta: Andi Offset.
Umar,  H.  2003. Metode  Riset  Perilaku Konsumen  Jasa .  Jakarta:  Ghalia Indonesia.
Usmara,  A.  2003. Strategi  Baru  Manajemen Pemasaran . Jogjakarta: Amara Books.

## Jurnal
Aprilia Pratiwi Dan Djawoto, Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen  Dalam  Memilih  Grab-Car Di Surabaya , Jurnal Riset Dan
Manajemen,  Sekolah  Tinggi  Ilmu Ekonomi Indonesia (Stiesia) Surabaya.
Muhammad  Nasrullah, Islamic  Branding, Religiusitas  Dan  Keputusan  Konsumen Terhadap Produk , Jurnal Hukum Islam (Jhi),  Volume  13,  Nomor  2,  Desember 2015,  (79-87),  Jurusan  Syariah  Dan Ekonomi Islam Stain Pekalongan.
Nur’amna, S. 2018. Analisis Efektivitas Sales
Promotion Pada Gojek Dan Grab Serta Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pengguna Transportasi Online di Kota Makassar[skripsi] . Makassar (ID): UIN Alauddin Makassar.
Rafael Billy Leksono dan Herwin, Pengaruh Harga      Dan      Promosi      Grab Terhadap Brand Image Yang Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian Konsumen Pengguna Transportasi Berbasis Online , Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas  Ekonomi,  Fakultas  Bisnis, Institut  Teknologi  Dan  Bisnis  Kalbis, Jakarta, Indonesia Yohanes  Suhari, Keputusan  Membeli  Secara Online dan Faktor-Faktor yang
Mempengaruhinya ,  Jurnal  Teknologi
Informasi  DINAMIK  Volume  XIII, No.2,  Juli  2008:  140-146 , Universitas Stikubank Semarang.

## Wawancara
Wawancara  dengan  Ayu  Novinda  Sari,  pada tanggal 10-11 Januuari 2020
Wawancara  dengan  Ilham  Saputra,  pada tanggal 10 Januuari 2020
Wawancara  dengan  Marfika  Sari,  pada tanggal 10-11 Januuari 2020
Wawancara  dengan  Nedy  Iswandi,  pada tanggal 10 Januuari 2020
Wawancara  dengan  Saidah,  pada  tanggal  10 Januuari 2020

## Sumber Website
https://www.beacukai.go.id/berita/hadiri- hari-pers-nasional-bc-meulaboh.html diakses 29 Juni 2020
https://inet.detik.com/cyberlife/d- 3609781/awal-mula-transportasi- online-menjamur-di-indonesia diakses pada 29 Juni 2020
Instagram Send Meulaboh, Send Ojek Online and  Delivery  diakses  pada  29  Juni 2020.
Whatsapp Send Meulaboh, Send Ojek Online and  Delivery  diakses  pada  29  Juni 2020. Facebook Send Meulaboh, Send Ojek Online and  Delivery  diakses  pada  29  Juni 2020.