Al-Madrasah: Jurnal Ilmiah Pendidikan Madrasah Ibtidaiyah Vol. 7, No. 4, 2023 DOI 10.35931/am.v7i4.2700 P-ISSN: 2620-5807; E-ISSN: 2620-7184

## MANAJEMEN KONFLIK DALAM PEDIDIKAN ISLAM MULTIKULTURAL

## Ana Bintari
Guru Kelas, SDN-2 Mendawai, Pangkalan Bun
bundamaryam.ab@gmail.com
Musyarapah Dosen IAIN Palangka Raya musyarapah@iain-palangkaraya.ac.id

## Abstrak
Konflik akan selalu ada dalam sebuah organisasi, dan konflik yang baik harus dikelola agar tidak semakin memperburuk  situasi,  namun  konflik  yang  terlalu  rendah  juga  mengakibatkan  suatu  organisasi  tidak mengalami peningkatan mutu atau yang sering disebut dengan stagnasi. Untuk memperdalam pemahaman penulis  terhadap  manajemen  konflik,  maka  pada  kesempatan  ini  penulis  tertarik  melakukan  penelitian terhadap  sebuah  lembaga  pendidikan  islam,  yang  mana  dalam  lembaga  tersebut  meski  seluruh  pendidik, tenaga  pendidikan  dan  peserta  didiknya  beragama  islam,  bahkan  terlihat  hampir  tidak  terdapat  konflik, sehingga  menarik  perhatian  penulis  untuk  melakukan  penelitian  demi  menjawab  pertanyaan-pertanyaan yang  menjadi  dasar  penelitian  penulis.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  kualitatif deskriptif dengan teknik penggalian data melalui wawancara mendalam dan observasi aktif. Adapun tujuan penelitian ini adalah: (1) Mengetahui konflik apa saja yang terjadi dalam lembaga pendidikan islam tersebut, (2) Bagaimana kepemimpinan kepala sekolah di lembaga pendidikan islam ini dalam mengatasi konflik, (3) Hal apa yang menjadi dasar kepala sekolah dalam mengelola konflik yang terjadi dalam lembaga pendidikan islam yang dipimpinnya. Hasil penelitian ini adalah kepemimpinan kepala sekolah di lembaga pendidikan islam  tempat  peneliti  melakukan  penelitian,  dalam  mengatasi  konflik  telah  melaksanakan  dengan  penuh tanggung  jawab  dalam  mengambil  perannya  sebagai  manajer  dan  pemimpin  lembaga  tersebut.  Akhirnya penulis  berpendapat  bahwa  kepemimpinan  dn  peran  kepala  sekolah  sebagai  manajer  dan  pemimpin yang dilaksanakan  dengan  penuh  tanggung  jawab,  serta  cara  mengelola  perbedaan  pendapat,  sudut  pandang, tujuan dan cara pencapaian tujuan antarindividu, kelompok, atau organisasi dengan memanfaatkan segala sumber daya yang tepat dapat menjadikan konflik sebagai potensi positif.
Kata kunci: Manajemen Konflik, Pendidikan Islam, Multikultural

## Abstract
Conflict will always exist in an organization, and good conflict must be managed so as not to worsen the situation, but conflict that is too low can also result in an organization not experiencing quality improvements or  what  is  often  called  stagnation.  To deepen  the  author's understanding  of  conflict  management,  on  this occasion the author was interested in conducting research on an Islamic educational institution, where in this institution, even though all the educators, educational staff and students were Muslim, it appeared that there was almost no conflict, so it attracted the author's attention. to conduct research to answer the questions that  form  the  basis  of  the  author's  research.  This  research  was  conducted  using  descriptive  qualitative methods with data mining techniques through in-depth interviews and active observation. The aims of this research  are:  (1)  Find  out  what  conflicts  occur  in  this  Islamic  educational  institution,  (2)  What  is  the leadership of the principal in this Islamic educational institution in dealing with conflict, (3) What is the basis for the principal in managing conflict? that occurred in the Islamic educational institution he led. The results of this research are that the leadership of the school principal at the Islamic educational institution where the researcher conducted the research, in resolving conflict has carried out full responsibility in taking on
his role as manager and leader of the institution. Finally, the author believes that leadership and the role of the  principal  as  a  manager  and  leader  are  carried  out with  full  responsibility,  as  well  as  how to  manage differences in  opinions,  points  of view, goals  and  ways  of  achieving  goals between  individuals,  groups or organizations by utilizing all the appropriate resources can create conflict. as positive potential. Keywords: Conflict Management, Islamic Education, Multicultural

## PENDAHULUAN
Konflik selalu ada dalam kehidupan sehari-hari termasuk dalam kehidupan berorganisasi, karena  dalam  sebuah  organisasi  terdiri  dari  berbagai  individu  yang  memiliki  karakter,  latar belakang, cara menyelesaikan masalah, sudut pandang, wawasan, dan tujuan yang berbeda-beda. Demikian pula dengan tujuan seseorang dalam kehidupan berorganisasi, tentu dengan perbedaan- perbedaan  tersebut  akan  menimbulkan  konflik.  Perlawanan  terhadap  suatu  perubahan  juga termasuk salah satu penyebab terjadinya konflik. 1 Hal lain yang menyebabkan terjadinya konflik s eperti;  perbedaan  kepribadian, nilai-nilai,  membatasi  pekerjaan  yang  tidak  jelas,  persaingan, pengambilan  keputusan,  komunikasi  yang  buruk. 2 Meski  demikian,  konflik  tergantung  dari persepsi  individu  atau  kelompok  itu  sendiri,  jika  individu  atau  kelompok  tersebut  menganggap perbedaan bukanlah suatu konflik maka konflik itupun dianggap tidak ada, sebaliknya jika individu atau  kelompok  menganggap  perbedaan  sebagai  konflik  maka  persepsi  tersebut  nyata  adanya. Sehingga konflik dapat memiliki makna positif atau negatif, tergantung bagaimana sikap seseorang yang mengalaminya. 3
Keberadaan  manajemen  sangat  penting  untuk  keberlangsungan  suatu  perusahaan  atau organisasi,  termasuk  d alam  dunia  pendidikan  islam  yang  notabene  terdiri  dari  pendidik,  tenaga pendidikan,  dan  peserta  didik  beragama  islam  tidak  terlepas  dari  adanya  konflik. 4 Hal  tersebut sesuai fitrah yang telah ditetapkan Allah SWT dalam Al Qur’an surah Al Hujurat ayat 13:
ىلق ْمُكىهقْ تَا ِهٰللّاَدْنِع ْمُكَمَرْكَا َّنِا ج اْوُ فَراَعَ تِل َلِئااَبَ قَّوابًْوُعُش ْمُكهنْلَعَجَو ىهثْ نُاَّوٍرَكَذ ْنِٰم ْمُكهنْقَلَخَّنَِّا ُساَّنلااَهُّ يَاهيٰ
﴿ ٌْيِْبَخ ٌمْيِلَع َهٰللّا َّنِا ۱۳ ﴾ 1 Syairal  Fahmi  Dalimunthe, “Manajemen  Konflik  Dalam  Organisasi,” Jurnal Bahas  Unimed 27, no. 1 (2016).
2 I. Made Moh Yanuar Saifudin dkk., “Manajemen Konflik Keperawatan Di Tatanan Klinis: Studi Literatur,” Journal of Advanced Nursing and Health Sciences 2, no. 1 (28 Februari 2021).
3 Weni  Puspita, Manajemen  Konflik  (Suatu  Pendekatan  Psikologi,  Komunikasi,  dan  Pendidikan) (Yogyakarta: Deepublish, 2018).
4 ana  Bintari,  Dakir  Dakir,  Dan  Muslimah  Muslimah, “Manajemen  Mutu  Terpadu  Dan Implementasinya  Dalam  Dunia  Pendidikan,” EDUCATOR:  Jurnal  Inovasi  Tenaga  Pendidik  dan Kependidikan 2, no. 2 (2022).
Artinya: “Wahai manusia, sesungguhnya Kami telah menciptakan kamu dari seorang laki- laki  dan  seorang  perempuan.  Kemudian,  Kami  jadikan  kamu  berbangsa-bangsa  dan bersuku-suku agar kamu saling mengenal. Sesungguhnya yang paling mulia di antara kamu di sisi Allah adalah orang yang paling bertakwa. Sesungguhnya Allah Maha Mengetahui lagi Maha Teliti.” 5
Demikian juga halnya yang terjadi pada sebuah lembaga pendidikan islam, dimana penulis melakukan  penelitian,  selama  penulis  melakukan penelitian  terjadi beberapa  konflik yang  dilatar belakangi  oleh  beberapa  hal,  namun  dengan  pengelolaan  yang  tepat  yang  dilakukan  oleh  kepala sekolah,  hampir  setiap  konflik  yang  terjadi  dapat  diselesaikan  dengan  baik  dan  bahkan  kepala sekolah mampu mengelola konflik sebagai alat peningkatan mutu pendidikan di lembaga tersebut.
Konflik  dalam  bahasa  inggris  adalah  konflik  yang  berarti  percekcokan,  perselisihan, pertentangan. 6 Arti  kata  konflik  menurut  KBBI  adalah  pertentangan,  perselisihan,  ketegangan antara  dua  pihak,  pertentangan  antara  dua  kekuatan  dsb. 7 Manajemen  menurut  kamus  menurut KBBI  adalah  pemanfaatan  sumber  daya  secara  efektif  untuk  mencapai  tujuan  atau  sasaran  yang dimaksudkan. 8 Selain yang tersebut di atas, ada beberapa definisi konflik menurut para ahlli dalam Saefullah adalah sebagai berikut: 9
1. Menurut DuBrin, konflik merupakan pertentangan yang menyebabkan peningkatan ketegangan karena saling menghalangi dalam mencapai tujuan antarindividu, kelompok atau organisasi.
2. Menurut Martinez dan Fulle, konflik adalah terjadinya hubungan antara dua orang, kelompok, organisasi ataupun golongan.
3. Menurut Nelson dan Quick, yang memandang konflik sebagai suatu keadaan yang menimbulkan pertentangan  sikap,  emosi,  tujuan  dan  tingkah  laku  sehingga  menyebabkan  perlawanan  atau oposisi dan sengketa antara dua kelompok atau lebih.
Manajemen  adalah  ilmu  yang  mempelajari  strategi  merencanakan,  pengorganisasian, tindakan  pengawasan  dan  tindakan  evaluasi  dalam  organisasi  dengan  tujuan  visi  organisasi  yang telah  ditentukan  secara  bersama-sama. 10 Manajemen  konflik  merupakan  langkah-langkah  yang diambil para pelaku atau pihak ketiga dalam rangka mengarahkan perselisihan kepada hasil tertentu
5 “Surah Al-Ḥujurāt - ت ٰرجحلا ة َروُس | Qur’an Kemenag,” diakses 28 Desember 2022.
6 John  M.  Echols  dan  Hassan  Shadily, Kamus  Inggris  Indonesia (Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka Utama, 2005).
7 Primapena, Kamus Besar Bahasa Indonesia (Gitamedia Press, t.t.).
8 Primapena, Kamus Besar Bahasa Indonesia
9 Saefullah, Manajemen Pendidikan Islam (Bandung: CV Pustaka setia, 2019).
10 Hengki Irawan Setia Budi, Manajemen konflik : mengelola marah & stres secara bijak (Sleman: Deepublish, 2020).
yang  mungkin  atau  tidak  mungkin  menghasilkan  suatu  akhir  berupa  penyelesaian  konflik,  yaitu menghasilkan ketenangan, hal positif, kreatif, atau bermanfaat. 11
Berdasarkan  uraian  definisi  di  atas  penulis  dapat  membuat  kesimpulan  bahwa,  konflik adalah perbedaan pendapat, sudut pandang suatu permasalahan, tujuan, dan cara pencapaian tujuan antarindividu,  kelompok,  atau  organisasi. Manajemen konflik  dapat  disimpulkan  penulis  sebagai cara  mengelola  perbedaan  pendapat,  sudut  pandang,  tujuan  dan  cara  pencapaian  tujuan antarindividu, kelompok, atau organisasi dengan memanfaatkan segala sumber daya agar menjadi potensi  positif.  Konflik  akan  selalu  ada  dalam  sebuah  organisasi,  dan  konflik  yang  baik  harus dikelola  agar  tidak  semakin  memperburuk  situasi,  namun  konflik  yang  terlalu  rendah  juga mengakibatkan  suatu  organisasi  tidak  mengalami  peningkatan  mutu  atau  yang  sering  disebut dengan stagnasi. Sementara masih banyak pula organisasi yang belum mampu mengelola konflik, sehingga konflik yang terjadi justru semakin tajam dan menghambat efektifitas dan efisiensi kinerja dalam organisasi atau perusahaan itu sendiri.
Oleh  sebab  itu  untuk  memperdalam  pemahaman  penulis  terhadap  manajemen  konflik, maka  pada  kesempatan  ini  penulis  tertarik  melakukan  penelitian  terhadap  sebuah  lembaga pendidikan islam, yang mana dalam lembaga tersebut meski seluruh pendidik, tenaga pendidikan dan  peserta  didiknya  beragama  islam,  bahkan  terlihat  hampir  tidak  terdapat  konflik,  sehingga menarik perhatian penulis untuk melakukan penelitian demi menjawab pertanyaan-pertanyaan yang menjadi dasar penelitian penulis. Adapun tujuan penelitian ini adalah: (1) Mengetahui konflik apa saja yang terjadi dalam lembaga pendidikan islam tersebut, (2) Bagaimana kepemimpinan kepala sekolah di lembaga pendidikan islam ini dalam mengatasi konflik, (3) Hal apa yang menjadi dasar kepala  sekolah  dalam  mengelola  konflik  yang  terjadi  dalam  lembaga  pendidikan  islam  yang dipimpinnya.

## Penelitian Terdahulu yang Relevan
Berikut  adalah  beberapa  hasil  penelitian  terdahulu  tentang  manajemen  konflik  yang berhasil  penulis  rangkum,  disertai  persamaan  dan  perbedaannya  dengan  penelitian  yang  penulis lakukan:
11 Abdul  Jamil  Wahab, Manajemen  Konflik  Keagamaan  (Analisis  Latar  Belakang  Konflik Keagamaan Aktual) (Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2014).

## Ana Bintari, Musyarapah: Manajemen Konflik dalam Pedidikan Islam Multikultural
Tabel 1 . Hasil Penelitian Terdahulu Nama Judul Sumber Persamaan Perbedaan Khoirul Anwar Urgensi Penerapan Manajemen Konflik dalam Organisasi Pendidikan 12 Al Fikri Jurnal Studi dan Penelitian Pendidikan Islam, Vol. 1, No.2 Pembahasan berkaitan dengan manajemen konflik, tujuan, model dan urgensinya dalam menyelesaikan berbagai konflik di lembaga pendidikan.
Jika penelitian ini lebih dititik beratkan kepada pentingnya kepala sekolah menguasai manajemen konflik. Rusman Arifin Gaya kepemimpinan kepala sekolah dalam mengelola konflik di SDN UPT Tapin Bini
KecamatanLamandau Kabupaten Lamandau. 13 Digital library IAIN Palangka Raya Pembahasan berkaitan dengan manajemen konflik, tujuan, model dan urgensinya dalam menyelesaikan berbagai konflik di lembaga pendidikan.
Letak terjadinya konflik yang terjadi dan pola pengelolaan
konflik mengutamakan kondisi dan situasional. Cecep Supendi Manajemen konflik dalam peningkatan kinerja guru perspektif Al qur’an Manajemen konflik dalam peningkatan kinerja guru perspektif Al qur’an 14 Gaya kepemimpinan kepala sekolah dalam mengelola konflik Mengelola konflik menjadi alat untuk meningkatkan salah satu aspek peningkatan mutu pendidikan dalam perspektif al qur’an.
12 Khoirul Anwar, “Urgensi Penerapan Manajemen Konflik Dalam Organisasi Pendidikan. Al Fikri Jurnal Studi dan Penelitian Pendidikan Islam . (2018).
13 Rusman Arifin, “Gaya kepemimpinan kepala sekolah dalam mengelola konflik di SDN UPT Tapin Bini Kecamatan Lamandau Kabupaten Lamandau” (2020).
14 Cecep  Supendi,  “Manajemen  Konflik  Dalam  Peningkatan Kinerja  Guru  Perspektif  Al-Qur’an” (t.t.).

## Ana Bintari, Musyarapah: Manajemen Konflik dalam Pedidikan Islam Multikultural

## Perbedaan dengan Penelitian Penulis
Berdasarkan penelitian terdahulu yang berhasil penulis rangkum di atas, dapat disimpulkan bahwa  masing-masing  penelitian  memiliki  persamaan dan  perbedaan  tujuan  penelitian meskipun mengambil  tema  yang  sama  yakni  tentang  manajemen  konflik.  Dari  penelitian  pertama  hingga ketiga  yang  ditemukan  penulis  secara  berurutan  dapat  diuraikan  perbedaannya  adalah  penelitian pertama, penelitian lebih dititik beratkan kepada pentingnya penguasaan kepala sekolah terhadap kemampuan mengelola konflik. Penelitian kedua, penelitian dilakukan untuk mendekteksi sumber terjadinya  konflik  dan  pola  pengelolaan  konflik  yang  mengutamakan  kondisi  dan  bersifat situasional.  Penelitian  ketiga  adalah  bagaimana  mengelola  konflik  untuk  meningkatkan meningkatkan mutu pendidikan menurut perspektif al qur’an, sedangkan penelitian yang dilakukan penulis saat ini adalah fokus kepada keberadaan konflik dilembaga pendidikan islam dan bagaimana kepala  sekolah  dilembaga  pendidikan  islam tersebut mampu mengelola  konflik  sehingga konflik tidak  lagi  menjadi  hambatan  pencapaian  tujuan  lembaga  dan  tidak  pula  ditekan,  namun  konflik justru dijadikan sebagai pemantik ide baru dan menjadikan lembaga lebih dinamis.

## METODE PENELITIAN
Penelitian yang dilakukan penulis menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik penggalian data melalui wawancara mendalam dan observasi aktif, sumber data yang penulis gali adalah  kepala  sekolah,  pendidik  dan  tenaga  pendidikan  dilembaga  pendidikan  islam  tersebut. Dalam  proses  penelitian  penulis  secara  langsung  bergabung  sebagai  salah  satu  pendidik  selama kurang  lebih  tiga  bulan.  Mengingat  pentingnya  manajemen  atau  pengelolaan  konflik  bagi keberlangsungan suatu lembaga atau organisasi dalam upaya meningkatkan mutu khususnya bidang pendidikan islam, maka penulis merasa perlu untuk melakukan penelitian ini, agar nantinya hasil penelitian selain dapat bermanfaat bagi diri penulis khususnya, para kepala sekolah, teman sejawat guru dan para pembaca umumnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pandangan Konflik Menurut Ahli
Pandangan konflik dalam organisasi menurut ahli adalah sebagai berikut: 15 Menurut Stoner dan  Freeman,  konflik  terbagi  menjadi  dua  yaitu:  (1)  Pandangan  tradisional,  yang  menganggap konflik  harus  dihilangkan,  karena  bisa  menghambat  proses  pencapaian  tujuan  organisasi,  (2) Pandangan  modern,  yang  menganggap  konflik  adalah  sesuatu  yang  tidak  dapat  dihindari,  dan
15 Muhammad  Yusuf  dan  Muhammad  Shoffa  Saifillah  Al  Faruq, Manajemen  Konflik  dan  Stres (Orientasi dalam Organisasi) (Wade Group, 2021).
manajer harus dapat mengelola konflik dengan tepat agar tidak menjadi penghambat tetapi justru agar dapat mewujudkan tujuan organisasi secara maksimal.
Sementara Robbins membagi konflik menjadi tiga yaitu: (1) Pandangan tradisional yakni pandangan yang menganggap konflik sebagai sesuatu yang negatif yang disebabkan oleh kurangnya komunikasi  dan  kepercayaan  terhadap  atasan.  (2)  Pandangan  kepada  hubungan  manusia,  yang beranggapan bahwa konflik merupakan sesuatu yang wajar terjadi dalam sebuah organisasi karena adanya hubungan antarindividu sehingga adanya perbedaan pendapat tidak dapat dihindari, bahkan hal  tersebut  bisa  dijadikan  sebagai  bahan  peningkatan  loyalitas  organisasi.  (3)  Pandangan interaksionis,  pandangan  ini  justru  menghendaki  adanya  konflik  dalam  suatu  organisasi  agar organisasi dapat menggali ide-ide baru dari masing-masing anggotanya, sehingga organisasi tidak mengalami stagnasi.
Beberapa konflik yang terjadi dalam lembaga pendidikan islam yang penulis teliti adalah sebagai berikut:
1. Adanya guru yang kurang memahami tugas tambahan yang menjadi tanggung jawabnya.
2. Kurangnya  kedisiplinan  guru  terutama  saat  melaksanakan  tugas  mengajar  yang  menjadi tanggung jawab utamanya.
3. Adanya guru yang selalu kritis terhadap setiap kebijakan dan informasi yang diterima, sehingga sering menyebabkan perdebatan dalam forum.
4. Adanya guru yang selalu bertindak berbeda dari kebijakan yang telah ditentukan.
5. Terjadinya gap antara tim manajemen (wakasek) dengan para guru.
6. Kebijakan-kebijakan atasan yang terkadang kurang dapat menyesuaikan situasi dan kondisi di lapangan.

## Manajemen Konflik oleh Kepala Sekolah
Peran  kepala  sekolah  sebagai  manajer  sekaligus  pemimpin  dalam  sebuah  lembaga pendidikan  sangat  diperlukan,  masing-masing  individu  termasuk  kepala  sekolah  memiliki  pola yang  berbeda-beda  dalam  mengatasi  setiap  permasalahan  yang  terjadi  dalam  organisasi  yang dipimpinnya.  Hal  tersebut  diperkuat  dengan  teori  yang  tertulis  dalam  buku  yang  berjudul Manajemen konflik Teori dan Aplikasi yakni, Pengelolaan konflik ( conflight resolution ), menuntut seorang manager bertanggung jawab penuh terhadap pengelolaan konflik di dalam organisasi. 16
Demikian  juga  kepemimpinan  kepala  sekolah  di  lembaga  pendidikan  islam  ini  dalam mengatasi konflik telah melaksanakan dengan penuh tanggung jawab dalam mengambil perannya sebagai  manajer  dan  pemimpin  lembaga  tersebut.  Berikut  adalah  pengelolaan  konflik  yang dilakukan oleh kepala sekolah penulis tampilkan dalam bentuk tabel:
16 Siti Asiah T, Manajemen Konflik teori dan Aplikasi (Pustaka Cendikia, 2017).
Tabel 2 . Contoh Kasus dan Pengelolaan Konflik oleh Kepala Sekolah Konflik Pengelolaan Konflik Guru yang kurang memahami tugas tambahan  yang  menjadi tanggung jawabnya
1. Biasanya  guru  kurang  memahami  teknik  atau  bagaimana melaksanakan  tugas  yang  diamanahkan  disebabkan  oleh beberapa  faktor,  bisa  karena  guru  baru  sehingga  perlu  waktu dan  bimbingan  terkait  bagaimana  pelaksanaan  tugas-tugas yang diberikan, kurangnya pengalaman, atau memang tingkat pemahamannya yang kurang.
2. Kepala sekolah selain berusaha memahami faktor penyebabnya  juga  berusaha  memberikan  bimbingan  dan penjelasan secara detail terkait tugas-tugas yang diamanahkan, baik teknis, tujuan dan hasil yang diharapkan.
Kurangnya  kedisiplinan guru terutama saat melaksanakan tugas mengajar  yang  menjadi tanggung jawab utamanya 1. Kepala  sekolah  segera  mengkomunikasikan/menyampaikan secara langsung kepada guru terkait.
2. Menanyakan alasan ketidakdisiplinan guru saat melaksanakan tugas mengajar.
3. Menyampaikan  evaluasi  dan  memahami  alasan  syar’i  atau alasan yang tidak dapat ditinggalkan.
4. Memahami,  menggali  dan  memaksimalkan  potensi  yang dimiliki  guru,  sehingga  guru  tetap  memiliki  motivasi  dan semangat tinggi sekaligus berusaha memperbaiki kekurangannya. Guru  yang  selalu  kritis terhadap setiap kebijakan  dan  informasi yang  diterima,  sehingga sering menyebabkan perdebatan dalam forum
1. Kepala  sekolah  memberi  ruang  seluas-luasnya  untuk  diskusi dalam forum, sehingga setelahnya tidak ada pembahasan lagi di luar forum.
2. Kepala  sekolah  menerima  sikap  kritis  sebagai  tunas  ide  baru yang  dapat  dijadikan  sebagai  potensi  peningkatan  mutu pendidikan.
Guru yang selalu bertindak  berbeda  dari kebijakan  yang  telah ditentukan 1. Kepala sekolah melakukan pendekatan-pendekatan yang dapat menjalin keakraban dengan para pendidik dan tenaga pendidik secara personal.
2. Kepala  sekolah  berusaha  mengikis  jarak  sehingga  evaluasi tidak  hanya  dapat  dilakukan  secara  formal  tetapi  juga nonformal.
3. Kepala  sekolah  meyakini  bahwa  dengan  demikian  maka sensitifitas  atau  tingkat  ketersinggungan  kecil  terjadi  jika dilakukan evaluasi, bahkan akan lebih mudah diterima.
Terjadinya  gap  antara tim manajemen (wakasek)  dengan  para guru 1. Kepala sekolah berusaha memahami masing-masing karakter pihak.
2. Kepala  sekolah  memahami  penyebab  terjadinya gap  diantara kedua pihak.
3. Kepala  sekolah  berusaha  memahami  maksud  dan  tujuan, keinginan dan maksud kedua pihak.
4. Kepala sekolah bermodalkan pemahaman karakter keduanya, menjelaskan  dengan  cara  yang  lebih  dapat  diterima  oleh masing-masing pihak.
5. Kepala sekolah berperan sebagai jembatan sekaligus penengah atau  juru  perdamaian  diantara  kedua  belah  pihak  sehingga keduanya merasa menjadi pemenang atau yang sering dikenal dengan win win solution.
Kebijakan-kebijakan atasan  yang  terkadang kurang dapat menyesuaikan situasi
dan kondisi di lapangan 1. Kepala  sekolah  bertindak  sebagai  motivator  memberikan semangat  kepada  para  timnya  yang  terdiri  dari  pendidik  dan tenaga pendidikan, baik dengan kalimat-kalimat motivasi atau dengan reward.
2. Kepala  sekolah  menciptakan  suasana  nyaman,  dengan merancang kegiatan-kegiatan yang didesign untuk mengakrabkan para timnya.

## Dasar Manajemen Konflik Kepala Sekolah
Kepala  sekolah  lembaga  pendidikan  islam  tempat  penulis  melakukan  penelitian  ini, meyakini  bahwa  Allah  tidak  akan  memberikan  beban  kepadanya  melebihi  batas  kemampuannya dan Allah akan senantiasa memberikan petunjuk dalam segala urusan hamba-Nya, sehingga kepala sekolah  selalu  meyakini  bahwa  setiap  permasalahan  yang  ada  dalam  lemabag  pendidikan  yang dipimpinnya akan selalu dapat mendapat jalan keluar, seperti firman Allah SWT dalam Al qur’an surah Al Baqarah ayat 286, yang artinya:
“Allah tidak membebani seseorang, kecuali menurut mkesanggupannya. Baginya ada sesuatu  (pahala)  dari  (kebajikan)  yang  diusahakannya  da  terhadapnya  ada  (pula) sesuatu  (siksa)  atas  (kejahatan)  yang  diperbuatnya.  (Mereka  berdo,)  “Wahai  Tuhan kami,  janganlah  Engkau  hukum  kami  jika  kami  lupa  atau  kami  salah.  Wahau  Tuhan
kami, janganlah Engkau bebani kami dengan beban yang berat sebagaimana Engkau bebankan  kepada  orang-orang  sebelum  kami.  Wahai Tuhan  kami,  janganlah  Engkau pikulkan  kepada  kami  apa  yang  tidak  sanggup  kami  memikulnya.  Maafkanlah  kami, ampunilah  kami,  dan  rahmatilah  kami.  Engkaulah  pelindung  kami.  Maka,  tolonglah kami dalam menghadapi kaum kafir.”  (QS. Al Baqarah: 286).
Dan dalam Al qur’an surah Al Kahfi ayat 10, yang artinya:
“(Ingatlah) ketika pemuda-pemuda itu berlindung ke dalam gua lalu berdoa, “Ya Tuhan Kami, anugerahkanlah kepada kami rahmat dari sisi-Mu dan mudahkanlah bagi kami petunjuk untuk segala urusan kami.” (QS. Al Kahfi: 10).

## KESIMPULAN
Pengelolaan konflik yang dilakukan oleh kepala sekolah pendidikan islam, yaitu: 1) Kepala sekolah mengutamakan hubungan dalam menyelesaikan konflik, sehingga kepala sekolah meyakini bahwa dengan melakukan pendekatan personal evaluasi dapat dilakukan lebih mudah dan nyaman; 2) Kepala sekolah meyakini bahwa setiap individu memiliki kekurangan dan kelebihan, sehingga kepala sekolah selain memberikan evaluasi juga memantik potensi sebagai langkah menunjukkan kelebihan guru; 3) Kepala sekolah juga percaya bahwa dengan berjalannya waktu setiap individu bisa  berubah  dan  berproses  menjadi  lebih  baik  dengan  pendekatan  tertentu;  4)  Kepala  sekolah menganggap  perbedaan  dan  kritik  sebagai  tunas  ide  baru  yang  dapat  dikembangkan  untuk meningkatkan kualitas pendidikan di lembaga yang dipimpinnya; 5) Kepala sekolah menganggap forum  sebagai  ajang  diskusi  seluas-luasnya  untuk  membahas  segala  sesuatu  yang  perlu didiskusikan,  sehingga  tidak  ada  lagi  yang  perlu  dibahas  diluar  forum;  6)  Kepala  sekolah  tidak hanya berperan sebagai manajer dan leader tetapi juga sebagai penengah dan conflight resolution.

## DAFTAR PUSTAKA
Anwar, Khoirul. “Urgensi Penerapan Manajemen Konflik Dalam Organisasi Pendidikan.” Al Fikri Jurnal Studi dan Penelitian Pendidikan Islam , 2018.
Arifin, Rusman. “Gaya kepemimpinan kepala sekolah dalam mengelola konflik di SDN UPT Tapin Bini Kecamatan Lamandau Kabupaten Lamandau,” 2020.
Asiah T, Siti. Manajemen Konflik teori dan Aplikasi . Pustaka Cendikia, 2017.
Bintari,  Ana,  Dakir  Dakir,  Dan  Muslimah  Muslimah.  “Manajemen  Mutu  Terpadu  Dan Implementasinya  Dalam  Dunia  Pendidikan.” EDUCATOR:  Jurnal  Inovasi  Tenaga Pendidik dan Kependidikan 2, no. 2 (2022): 161–67.
Dalimunthe, Syairal Fahmi. “Manajemen Konflik Dalam Organisasi.” Jurnal  Bahas  Unimed 27, no. 1 (2016).
Echols,  John  M.,  dan  Hassan  Shadily. Kamus  Inggris Indonesia .  Jakarta: PT.  Gramedia Pustaka Utama, 2005.
Hengki Irawan Setia Budi. Manajemen konflik : mengelola marah & stres secara bijak . Sleman: Deepublish, 2020.
Jamil  Wahab,  Abdul. Manajemen  Konflik  Keagamaan  (Analisis  Latar  Belakang  Konflik Keagamaan Aktual) . Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2014.
Primapena. Kamus Besar Bahasa Indonesia . Gitamedia Press, t.t.
Puspita,  Weni. Manajemen  Konflik  (Suatu  Pendekatan  Psikologi,  Komunikasi,  dan  Pendidikan) . Yogyakarta: Deepublish, 2018.
Saefullah. Manajemen Pendidikan Islam . Bandung: CV Pustaka setia, 2019.
Saifudin, I. Made Moh Yanuar, Hasniah Dina, Ina Laela Abdillah, Josepha Mariana Tamaela, dan Lusi  Anika.  “Manajemen  Konflik  Keperawatan  Di  Tatanan  Klinis:  Studi  Literatur.” Journal of Advanced Nursing and Health Sciences 2, no. 1 (28 Februari 2021).
Supendi, Cecep. “Manajemen Konflik Dalam Peningkatan Kinerja Guru Perspektif Al-Qur’an,” t.t. “Surah Al-Ḥujurāt - ت ٰرجحلا ة َروُس | Qur’an Kemenag.” Diakses 28 Desember 2022.
Yusuf,  Muhammad,  dan  Muhammad  Shoffa  Saifillah  Al  Faruq. Manajemen  Konflik  dan  Stres (Orientasi dalam Organisasi) . Wade Group, 2021.