INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 4394-4403 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Draiv Di Toraja Utara
Desi Ruru 1 ✉ , Helba Rundupadang 2 , Jens Batara Marewa 3
Universitas Kristen Indonesia Toraja
Email: desiruru0130@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Persoalan penelitian ini adalah Bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Draiv Di Toraja Utara. Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui respon pengguna  terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga Aplikasi Draiv, metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Adapun teknik  pengumpulan data  dalam  penelitian  ini  melalui  observasi,  kuesioner,  serta  dokumentasi.  Teknik  Analisis  Data menggunakan  metode  analisis  deskriptif  kuantitatif,  dan  menggunakan  kuesioner  terhadap Pengguna  Aplikasi  Draiv.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  anggapan  beberapa  pengguna tentang layanan yang diberikan dibuktikan dengan kuesioner yang diberikan dan jawaban dari setiap alternative Rata-.Rata 98% sehingga dapat di katakan Aplikasi Draiv sudah memberikan pelayanan kepada pengguna sudah sesuai.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pengguna

## Abstract
The problem of this research is how service quality and price influence the level of satisfaction of users of the Draiv application in North Toraja. The aim of this research is to determine user responses to  the  Service  Quality  and  Price  of  the  Draiv  Application.  The  method  used  in  this  research  is  a quantitative  descriptive  method.  The  data  collection  techniques  in  this  research  are  through observation,  questionnaires  and  documentation.  Data  analysis  techniques  use  quantitative descriptive analysis methods, and use questionnaires for Draiv Application Users. The results of this research  show  that  the  opinions  of  several  users  about  the  services  provided  are proven  by  the questionnaires given and the answers to each alternative are an average of 98%, so it can be said that the Draiv application has provided appropriate services to users.
Keywords: Service Quality, Price, User Satisfaction

## PENDAHULUAN
Melalui perkembangan yang terjadi di era modern saat ini masyarakat tentu memiliki aktivitas  yang  beragam  dan  untuk  memenuhi  aktivitas  nya  tersebut  masyarakat memerlukan  adanya  transportasi  sebagai  alat  bantu  untuk  mempermudah  dalam melakukan aktivitasnya (Nurmala et al., 2023). Oleh karena itu para pengusaha di bidang jasa  transportasi  gencar  melakukan  pelayanan  konsumen  kepada  konsumennya, melakukan kemudahan pemesanan, kenyamanan, ketepatan waktu dan lain sebagainya. Di Negara Indonesia  telah banyak dijumpai sepeda motor yang beralih fungsi sebagai kendaraan umum yaitu sebagai jasa mengangkut orang atau barang dengan memasang tarif  biaya yang telah disepakati, model transportasi tersebut biasa kita sebut dan kita kenali dengan nama ojek online (Nurmala et al., 2023).
Draiv  saat  ini  menjadi  salah  satu  layanan  ojek  berbasis  aplikasi  mobile  melalui layanannya.  Dengan ini, pengguna aplikasi Draiv cukup memesan ojek melalui aplikasi mobile secara online dan nantinya akan dijemput oleh super ojek yang merespon pesanan dari pengguna Draiv atau calon penumpang. Transaksi pembayaran akan dilakukan pada saat  pengguna  sampai  ke  tujuan  kepada  supir  ojek.    Tarif  yang  dikenakan  bervariasi disesuaikan dengan  jarak yang ditempuh atau disesuaikan flat rate (biaya borongan atau argometer yang menggenakan biaya yang tetap setiap bulannya pada pengguna) yang telah diberlakukan. Contohnya tarif pertama yang biasa digunakan oleh Draiv adalah tarif dasar dengan biaya Rp 8.500 , maksudnya jika pelanggan Draiv menempuh jarak tidak sampai satu kilo  meter maka akan dikenakan biaya tersebut. Tetapi, jika pelanggan Draiv telah menempuh jarak lebih dari satu kilo meter maka per kilo meter nya akan ditambah dengan biaya Rp 5.000.

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan survei, dimana penulis membagikan  kuesioner untuk  pengumpulan data. Pendekatan yang  digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitatif diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivism, digunakan untuk meneliti pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan  instrument penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif  /  statistik,  dengan  tujuan  untuk  menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Putra & Patmaningrum, 2018).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Hasil Uji Validitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas No Variabel Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 1. Kualitas Pelayanan (X) Pernyataan 1 0,374 0,1874 Valid Pernyataan 2 0,766 0,1874 Valid Pernyataan 3 0,740 0,1874 Valid Pernyataan 4 0,641 0,1874 Valid Pernyataan 5 0,616 0,1874 Valid Pernyataan 6 0,637 0,1874 Valid Pernyataan 7 0,487 0,1874 Valid Pernyataan 8 0,337 0,1874 Valid Pernyataan 9 0,564 0,1874 Valid Pernyataan 10 0,697 0,1874 Valid Pernyataan 11 0,432 0,1874 Valid Pernyataan 12 0,551 0,1874 Valid Pernyataan 13 0,707 0,1874 Valid Pernyataan 14 0,768 0,1874 Valid Pernyataan 15 0,748 0,1874 Valid 2. Harga (Y) Pernyataan 1 0,689 0,1874 Valid Pernyataan 2 0,782 0,1874 Valid Pernyataan 3 0,556 0,1874 Valid Pernyataan 4 0,716 0,1874 Valid Pernyataan 5 0,736 0,1874 Valid Pernyataan 6 0,704 0,1874 Valid Pernyataan 7 0,754 0,1874 Valid Pernyataan 8 0,810 0,1874 Valid Pernyataan 9 0,750 0,1874 Valid Pernyataan 10 0,763 0,1874 Valid Pernyataan 11 0,745 0,1874 Valid Pernyataan 12 0,722 0,1874 Valid
Sumber: Data dioalah oleh penulis, 2024
Berdasarkan data pada tabel 1 menunjukkan bahwa seluruh pernyataan dinyatakan valid karenaa nilai r hitung setiap item pernyataan lebih besar dari r tabel = 0,1874.

## 2. Uji Reliabilitas
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Conbrach’s Alpha Conbrach’s Alpha Standart Keterangan 1. Kualitas Pelayanan (X) 0,882 >0,6 Reliabel 2. Harga (Y) 0,919 >0,6 Reliabel

## Sumber: Data dioalah oleh penulis, 2024
Berdasarkan  tabel  4.7  seluruh  variabel  riset  memiliki  koefisien  alpha  (α)  >  0,6, menunjukkan bahwa konsep pengukuran setiap yang diperoleh dari kuesioner akurat. Nilai Conbrach Alpha Kualitas Pelayanan (X) lebih besar dari 0,6 = 0,882 dan hasil reabilitas Variabel Harga (Y) mempunyai nilai Conbrach Alpha >0,6 = 0,919. Sehingga, instrument ini dapat digunakan dalam riset.

## 3. Uji Normalitas
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 110 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 7,16823091 Most Extreme Differences Absolute ,076 Positive ,042 Negative -,076 Test Statistic ,076 Asymp. Sig. (2-tailed) ,096 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber: Data dioalah oleh penulis, 2024
Jika  tingkat  signifikan  adalah  p  atau  Asymp.sig.  (2-tailed)  lebih  besar  dari  0,05, distribusi data Kolmogorov-Smirnov dianggap normal. Karena nilai p atau Asymp-sig. (2- tailed) lebih besar dari 0,05, pada tabel 4.8 diatas menunjukkan bahwa nilai residualnya terdistribusi normal apabila nilai p atau Asymp.Sig. (2-ekor) =0,096.
Saat pengujian normalitas dengan p-plot, distribusi data dianggap normal apabila titik-titik  yang  ditunjukkan  dekat  dengan  garis  diagonal.  Gambar  4.1  di  bawah  ini
menggambarkan uji normalitas.
Gambar 1. Hasil Uji Normalitas
Plot probalitas regresi standar normal pada gambar 1 di atas memperlihatkan data mendekati  dan  mengikuti  garis  diagonal,  sehingga  menegaskan  bahwa  model  regresi mencukupi kondisi nomalitas.
4. Uji Multikolineritas

## Tabel 4. Hasil Uji Multikolineritas
Nilai tolerance Kualitas Pelayanan =1,000 lebih dari 0,10 dalam temuan penghitung VIF akibatnya, dapat dikatakan variabel yang dipergunakan pada riset ini memperlihatkan tanda-tanda multicolonerity,  sehingga  memungkinkan  untuk  menggunakan  semua variabel tersebut.
5. Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 53,588 6,010 8,916 <,001 Kualitas Pelayanan (X) -,116 ,101 -,108  -1,157 ,250 1,000 1,000
a. Dependent Variable: Harga Sumber: Data dioalah oleh penulis, 2024
Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas Sumber: Data dioalah oleh penulis, 2024
Berdasarkan hasil output SPSS di atas diperlihatkan bahwa gambar tersebut terdapat titik-titik yang menyebar di dalam scatterplot, maka dapat disimpulkan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas dalam model regresi ini.

## 6. Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 53,588 6,010 8,916  <,001 Kualitas Pelayan -,116 ,101 -,108  -1,157  ,250
a. Dependent Variable: Harga Sumber: Data dioalah oleh penulis, 2024
Dengan persamaan diatas, dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Nilai konstan (α) dengan nilai positif sebesar 53,588 memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan (α) dengan nilai positif sebesar 53.588.
b. Koefisien  regresi  variabel  kualitas  pelayanan  (X)  0,116  berarti  bahwa  setiap penambahan  1  (satu)  poin  variabel  Harga  maka  hal  itu  akan  meningkatkan Kepercayaan Konsumen sebesar 0,116.
7. Uji Parsial (Uji t)
Tabel 6. Hasil Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 53,588 6,010 8,916  <,001
Kualitas Pelayan -,116
a. Dependent Variable: Harga Sumber: Data dioalah oleh penulis, 2024
Dalam  uji  t  ini  dilakukan  pada  derajat  kebebasan  (n-k),  dimana  n  adalah  jumlah responden dan k adalah jumlah variabel. Untuk tingkat keyakinan yang digunakan adalah α = 5%.
Dengan perhitungan sebagai berikut : Sampel = 110 Variabel = 2
Jadi derajat kebebasannya(df): 110-2=108, maka t tabel yang diperoleh berada pada baris ke 108 yaitu : 1,9821 . Berdasarkan hasil output diatas didapatkan kesimpulan sebagai berikut :
Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X)  berpengaruh  signifikan  terhadap  Harga  (Y) berdasarkan hasil uji t, dimana nilai signifikan sebesar  0,000 < 0,05 dan nilai t hitung -1,157 > t tabel : 1,9821, yang artinya Hipotesis tersebut diterima.
8. Koefisien Korelasi (R)
Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Korelasi
Berdasarkan tabel  tersebut  nilai R sebesar 0,108 Hasil ini memperlihatkan adanya korelasi yang sedang antara variabel X (Kualitas Pelayanan) dengan variabel Y (Harga). 9. Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 108 a ,012 ,003 7,814
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Harga Sumber: Data dioalah oleh penulis, 2024
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 108 a ,012 ,003 7,814
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
Tabel  tersebut  diperoleh  nilai  R  squre  sebesar  0,012  yang  menunjukkan  variabel kualitas dan harga memiliki pengaruh sebanyak 1,2% terhadap variabel terikat yaitu harga, dan sisanya sebanyak 98,8% diuraikan variabel lain di luar riset ini.

## SIMPULAN
Kesimpulan
Dari hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka peneliti mencapai kesimpulan bahwa:
1. Secara parsial Variabel Harga (X) berpengaruh signifikan terhadap  Pengguna Aplikasi Draiv di Toraja Utara (Y). Hal ini pada uji t sebesar 0,000 yang berarti nilai signifikan lebih besar dari alpha 0,05.
2. Secara  simultan  variabel  Kualitas  Pelayanan (X)  berpengaruh  terhadap  Harga  (Y) Pengguna Aplikasi Draiv di Toraja Utara . Hal ini pada uji f sebesar 0,000 yang berarti nilai signifikan lebih besar dari alpha 0,05.
Saran
Adapun saran dalam penelitian ini adalah:
1. Kepada  Pengguna  Aplikasi  Draiv  harus  mempertahankan  kepercayaan  kepada  Draiv sebagai pengguna dalam mempertahankan kemahiran yang sudah dilakukan selama ini. Dengan tetap menjaga mutu serta Kualitas Pelayanannya, Pengguna akan merasa puas dan percaya terhadap kualitas pelayanan sehingga pengguna tidak akan beralih.
2. Bagi  Peneliti  selanjutnya,  berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  peneliti, penelitian  ini  masih  banyak  kekurangan  sehingga  perlu  diperhatikan  bagi  peneliti selanjutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraini,  F.,  &  Budiarti,  A.  (2020).  Pengaruh  Harga,  Promosi,  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8, 86 – 94.
Brestilliani, L., & Suhermin, S. (2020). Pengaruh Brand Awareness, Brand Ambassador, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stiesia). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 9.
Sumber: Data dioalah oleh penulis, 2024
Darma,  B.  (2021). Statistika  Penelitian  Menggunakan  SPSS  (Uji  Validitas,  Uji  Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F, R2). Guepedia.
Hartono,  R.  (2021).  Kepemimpinan  Perempuan  Di  Era  Globalisasi. Jurnal  Pancasila  Dan Kewarganegaraan (JUPANK), 1, 82 – 99.
Indrajaya,  D.  (2018).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index Pada UKM Gallery. IKRA-ITH Teknologi Jurnal Sains Dan Teknologi, 2, 1 – 6.
Istoto,  S.,  &  Subagja,  I.  K.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Buah  Melon  Pt.  Syafina  Niaga. Jurnal  Manajemen  Bisnis Krisnadwipayana, 6, 1 – 16.
Khakim, L., Fathoni, A., & Minarsih, M. M. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Variabel  Kepuasan  Pelanggan Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Pizza  Hut  Cabang  Simpang  Lima. Journal  Of Management, 1.
Koswara, Y. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan BANK BRI Cabang Cik Ditiro (Jl. Cik Ditiro No. 3 Terban, Gondokusuman, Kota Yogyakarta, Diyogyakarta).
Mahihody,  A.  Y.,  Engka,  D.  S.,  &  Luntungan,  A.  Y.  (2018).  Pengaruh  Upah  Dan  Indeks Pembangunan  Manusia  (IPM)  Terhadap  Pengangguran  Di  Kota  Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 18.
Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen  Pada  Hotel  Yuta  Di  Kota  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4.
Ningsih,  S.,  &  Dukalang,  H.  H.  (2019).  Penerapan  Metode  Suksesif  Interval  Pada  Analsis Regresi Linier Berganda. Jambura Journal Of Mathematics, 1, 43 – 53.
Nugroho,  U.  (2018). Metodologi  Penelitian  Kuantitatif  Pendidikan  Jasmani.  Penerbit  CV. Sarnu Untung.
Nurhidayati, F. (2016). Strategi Penanganan Keluhan Layanan Atm (Anjungan Tunai Mandiri) Di Ptbank Tabungan Negara Kantor Cabang Tandes Surabaya. Publika, 4.
Nurmala, L., Yusuf, A. S., & Sulaeman, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Pelayanan Driver Grab. Journal On Education, 5, 1950 – 1957.
Pibriana, D. (2020). Technology Acceptance Model (TAM) Untuk Menganalisis Penerimaan Pengguna Terhadap Penggunaan Aplikasi Belanja Online XYZ. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 580 – 592.
Puspa,  R.,  Permana,  A.,  &  Nuryanti,  S.  (2017).  Pengaruh  Harga  Dan  Lokasi  Terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  Pada  Perumahan  Ciujung  River  Park  Serang, Banten). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 3, 205 – 215.
Putra,  A.,  &  Patmaningrum,  D.  A.  (2018).  Pengaruh  Youtube  Di  Smartphone  Terhadap Perkembangan  Kemampuan  Komunikasi  Interpersonal  Anak. Jurnal  Penelitian Komunikasi, 21.
Riadi,  M.,  Kamase,  J.,  &  Mapparenta,  M.  (2021).  Pengaruh  Harga,  Promosi  Dan  Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Toyota (Studi Kasus Pada Pt. Hadji Kalla Cabang Alauddin). Journal Of Management Science (JMS), 2, 41 – 60.
Rukajat,  A.  (2018). Pendekatan  Penelitian  Kuantitatif:  Quantitative  Research  Approach. Deepublish.
Sanaky,  M.  M.  (2021).  Analisis  Faktor-Faktor  Keterlambatan  Pada  Proyek  Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal Simetrik, 11, 432 – 439.
Shabrina, N., Darmadi, D., & Sari, R. (2020). Pengaruh Motivasi Dan Stres Kerja Terhadap Kinerja  Karyawan  CV.  Muslim  Galeri  Indonesia. Jurnal  Madani:  Ilmu  Pengetahuan, Teknologi, Dan Humaniora, 3, 164 – 173.
Suhardi,  Y.,  Zulkarnaini,  Z.,  Burda,  A.,  Kustantina,  K.,  &  Darmawan,  A.  (2022).  Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Varian Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Daging Segar. Jurnal STEI Ekonomi, 31, 52 – 64.
Sumarsid,  S.,  &  Paryanti,  A.  B.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  Grabfood  (Studi  Wilayah  Kecamatan  Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12.
Suriani, N., & Jailani, M. S. (2023). Konsep Populasi Dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1, 24 – 36.
Susanti, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Coffee RR Pekanbaru.
Sutrisno,  S.,  &  Wulandari, D. (2018).  Multivariate  Analysis  Of Variance (MANOVA) Untuk Memperkaya  Hasil  Penelitian  Pendidikan. AKSIOMA:  Jurnal  Matematika  Dan Pendidikan Matematika, 9, 37 – 53.
Windarti,  T.,  &  Ibrahim,  M.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Donat Madu (Studi Pada Konsumen CV. Donat Madu Cihanjuang – Pekanbaru).