## PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAPLOYALITAS PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG
Ahmad Soleh 1
Dosen Tetap Muhammadiyah Jambi 1
ahmad.soleh@umjambi.ac.id Agesha Marsyaf 2
Dosen Tetap Muhammadiyah Jambi 2
agesha.marsyaf.am@gmail.com Frillisia Saputri 3
Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Jambi 3 Frillisiasaputri12@gmail.com

## Ringkasan
Penelitian ini berjudul tentang “Pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pengguna smartphone  samsung”.  Adapun  yang  menjadi  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:  (1)Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  experiential  marketing  terhadap loyalitas  pengguna  smartphone  samsung.  (2)Untuk  mengetahui  variabel  mana  dari experiential  marketing  yang  paling  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pengguna  smartphone samsung.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut:  (1)Hasil  pengujian  hipotesis  secara  serempak  menunnjukkan  bahwa  variabel experiential marketing yang terdiri dari : sense, feel, think, act, dan relate berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pengguna  smartphone  samsung.  (2)  Hasil  pengujiaan hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa variabel sense, think, act, dan relate berpengaruh terhadap  loyalitas  pengguna  smartphone  samsung  sedangkan  variabel  feel  tidak  memiliki pengaruh terhadap loyalitas pengguna smartphone samsung.
Kata Kunci  : Experiential Marketing, Loyalitas, Smartphone samsung.

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi komunikasi dari tahun ke tahun semakin lama semakin canggih. Hal ini dikarenakan pola konsumsi konsumen pada saat ini yang selalu menginginkan sebuah kemudahan dalam komunikasi yang dapat mendukung kegiatan mereka sehari-hari baik dalam pekerjaan  maupun  hal  yang  lainnya.  Karna  nya  banyak  produsen  alat  komunikasi  yang menawarkan  berbagai  jenis  produk  baru  dengan  inovasi  yang  berbeda  dari  produk  -  produk sebelumnya,  dimana  produk  yang  dihasilkan  banyak  memberikan  kemudahan  bagi  para konsumen dalam melakukan komunikasi.
Dunia  bisnis  produk  komunikasi  berlomba  –  lomba  supaya  dapat  menarik  minat  para masyarakat  dan  memutuskan  membeli  serta  menggunakan  produknya.  Berbagai  perusahaan handphone meluncurkan smartphone seperti  Apple,  Samsung,  Sony  Ericson,  Nokia,  Xiaomi, LG  Elecronik,  dan  sebagainya.  Samsung  merupakan  salah  satu  perusahaan handphone yang memproduksi smartphone berbasis android. Android adalah sebuah operating system ( os ) yang
VOL.8 NO. 2 Desember 2020
dikembangkan  oleh  Google  untuk  mobile  device  atau  yang  lebih  kita  kenal  sebagai smartphone. Salah  satu  kelebihan  dari  android  adalah  ketersediaan  aplikasi  dari  berbagai macam kategori: social, hiburan, permainan, dan lain-lain.
Worldwide Smartphone Sales to End Users by Vendor in 4Q19
(Thousands of Units ) Company 2019 units 2019 Market Share (%) 2018 Units 2018 Market Share (%) Samsung 75,111.8 20.4 72,336.4 19.3 Huawei 58,055.7 15.8 49,486.5 13.3 Apple 38,522.9 10.5 44,715.1 11.9 Xiaomi 33,191.5 9.0 32,825.5 8.8 Oppo 28,112.2 7.6 28,511.1 7.6 Others 134,913.3 36.7 146,096.1 39.0 Total 367,908.1 100.0 374,330.6 100.0
Source: Gartner (August 2019)
Di  peringkat  pertama  dalam  daftar  Gartner  adalah  perusahaan  korea  selatan,  Samsung. Gartner  mencatat  bahwa  samsung  tetap  merajai  pabrikan smartphone global  dengan  pangsa pasar  20,4  persen  dan  mengapalkan  75  juta  unit  smartphone  dalam  selama  periode  ini. Samsung mengalami kenaikan dari periode sebelumnya yang mencapai 19,3 persen. Galaxi A series disebut menjadi penyumbang terbesar peningkatan ini.
TOP BRAND AWARD Top Brand For Teens Index 2019 (KATEGORI IT) SMARTPHONE MEREK TBI TOP Samsung 45,8% TOP Oppo 16,6% TOP Xiaomi 14,3% TOP Vivo 4,5% - Lenovo 3,7% - Source: www.topbrand-award.com tahun 2019 Menurut  survey  TBA  kategori  IT/  smartphone  pada  tahun  2019 smartphone merek samsung  menjadi  peringkat  pertama  dengan  index  45,8%,  kemudian  disusul  competitornya oppo  dengan index  16,6%,  xiaomi  dengan  index 13,3%  serta  vivo dengan  index  4,55%,  dan
Lenovo dengan index 3,7%. Hasil ini membuktikan bahwa samsung menjadi brand top yang diminati dan digemari masyarakat.
Setelah  membeli  dan  dan  menggunakan  suatu  produk,  seorang  konsumen  akan mengalami kepuasaan dan ketidakpuasan. Ketika pelanggan merasa puas secara konsisten dan berkelanjutan, maka mereka ingin terus mengulangi pengalaman konsumsi yang memberikan kepuasan ini dengan melakukan pembelian ulang serta merekomendasikannya pada orang lain disekitar.  Fenomena  yang  terjadi  yaitu  semakin  banyaknya  merek  yang  muncul  menjadikan persaingan semakin ketat dan mengenali kebutuhan untuk mengkombinasikan teknologi digital dan  pengalaman  personal  untuk  terhubung  dengan  konsumen  secara  efektif,    tidak  hanya sebagai pelengkap gaya hidup, tetapi juga sebagai kebutuhan dalam membantu kegiatan kantor dan  bisnis  serta  aktivitas  lainnya.  Semakin  banyaknya  merek smartphone yang  muncul  pada masa  ini  membuat  terjadinya  persaingan  diantara  sesama  produsen  untuk  merebut  perhatian konsumen  dan  mempertahankan  loyalitas  konsumen  dengan  merasakan  pengalaman  emosi fisik dan membantu hubungan dunia online dan ofline.
Untuk  menumbuhkan  loyalitas  bagi  pengguna smatphone samsung  sebagai  keputusan pembelian  akhir,  maka  produsen  melalui  produknya  perlu  menghadirkan  pengalaman  yang unik,  positif  dan  mengesankan  kepada  konsumen. Experiential  marketing bertujuan  untuk meningkatkan loyalitas jangka panjang dan juga mengikat konsumen
Experiential  marketing bukan  sekedar  memainkan  peran  yang  sangat  penting  dalam pengambilan keputusan, tetapi sekaligus merupakan perekat kuat untuk menciptakan loyalitas.
Sehingga  menunjukan  bahwa experiential  marketing dapat  menghadirkan  kepuasan konsumen yang pada akhirnya menghasikan customer loyalt.

## TINJAUAN TEORITIS

## Manajemen Pemasaran
Menurut Kotler (2014) menyatakan bahwa: “pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan  nilai  bagi  pelanggan  dan  membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  pelanggan bertujuan untuk menangkap kepuasan dari pelanggan sebagai imbalannya.” Kata manajemen didefinisikan  sebagai  sebuah  proses  rangkaian  kegiatan  perencanan,  pengorganisasian, penggerakan dan controlling (pengawasan) yang dilakukan untuk mencapai target atau tujuan yang  telah  ditentukan  sebelumnya,  dan  difinisi  pemasaran  yaitu  suatu  kegiatan  didalam perekonomian  yang  dapat  membantu  menciptakan  nilai  ekonomi,  nilai  tersebut  adalah produksi, pemasaran, dan konsumsi.
VOL.8 NO. 2 Desember 2020
Menurut Buchari Alma (2015), manajemen pemasaran adalah proses untuk meningkatkan efisiensi  dan  efektivitas  dari  kegiatan  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  individu  atau  oleh perusahaan.  Menurut  Philip  Kotle/Amstrong  (2016  ),  manajemen  pemasaran  adalah  analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan pengandalian atas program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan  mempertahankan pertukaran yang  menggabungkan  dengan pembeli sasaran dengan maksud untuk mencapai asaran organisasi.

## Pengertian Produk
Produk didefinisikan  oleh Kotler dalam buku H.Abdul Manaf (2016) mengemukakan produk yaitu A product is anything that can be offered to a market to satisfy a want or need. Product that  are  marketed  include  physical  good,  services,  events,  persons,  places,  properties, organization,  information  and  ideas, yang  artiya  produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan di pasar, untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Produk terdiri atas barang,  jasa,  pengalaman,  events,  orang,  tempat,  kepemilikan,  organisasi,  informasi  dan  ide. Kualitas  produk  merupakan  pemahaman  bahwa  produk  yang  ditawarkan  oleh  penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk pesaing, oleh karna itu perusahaan berusaha  memfokuskan  pada  kualitas  produk  dan  membandingkannya  dengan  produk  yang ditawarkan oleh perusahaan lain.

## Experiential Marketing
Menurut  Schmitt  (2005)  Experiential  marketing  merupakan  promosi  yang  dapat dilakukan  perusahaan  sehingga  merangsang  pelanggan  untuk  membeli  dan  melakukan pembelian  ulang.  Experiential  marketing  adaah  sebuah  pendekatan  untuk  memberikan informasi yang lebih dari sekedar informasi mengenai sebuah produk.
Menurut  Schmitt  (1999)  bahwa  pengalaman  adalah  peristiwa  khusus  yang  terjadi  pada orang  sebagai  tanggapan  atas  beberapa  jenis  rangsangan.  Pengalaman  merupakan  hasil pengamatan atau keterlibatan dalam peristiwa nyata atau rekayasa. Menurut Kartajaya (2007) Experiental  marketing  adalah  suatu  konsep  pemasaran  yang  bertujuan  untuk  membentuk konsumen-konsumen  yang  loyal  dengan  menyentuh  emosi  mereka  dan  memberikan  suatu feeling yang positif terhadap produk.

## Komponen Experiential Marketing
Menurut Bernd H Schmitt (1999 : 64) komponen Experiential marketing terbagi menjadi lima (5) bagian , yaitu:
1. Panca indera ( Sense )
VOL.8 NO. 2 Desember 2020
Sense  marketing  mempunyai  daya  Tarik  dengan  indera,  bertujuan  untuk  menciptakan pengalaman  sensorik  melalui  penglihatan,  suara,  sentuhan,  rasa,  dan  penciuman.  Menurut Bernd H. Schmitt (1999) Tujuan keseluruhan sense ini adalah untuk menciptakan kesenangan estetika, kegembiraan, keindahan, dan kepuasan melalui rangsangan indera.

## 2. Perasaan ( Fell )
Feel  marketing  menarik  perasaan  dan  emosi  pelanggan,  dengan  tujuan  menciptakan pengalaman afektif dari suasana hati positif terkait dengan merek, sampai emosi yang kuat dari kegembiraan dan kebanggaan. Yang  diperlukan dalam feel marketing adalah pemahaman dari stimulus apa yang dapat memicu emosi tertentu serta kemauan pelanggan untuk terlibat dalam pengambilan perspektif dan empati. (Bernd H Schmitt, 1999). Untuk mencapai feel marketing yang  dibutuhkan  adalah  pendekatan  yang  bisa  membangkitkan  emosi  pelanggan  dengan mengusahakan pelanggan agar merasa feel good.

## 3. Cara Berpikir ( Think )
Think  marketing  menarik  untuk  kecerdasan  dengan  tujuan  penciptaan  kognitif, pengalaman  pemecahan  masalah  yang  melibatkan  pelanggan  secara  kreatif.  Think  menarik untuk melibatkan pelanggan berfikir memusat dan menyebar melalui kejutan  (suprise), intrik (inrigue), dan provokasi (provocation). (Bernd H Schmitt, 1999)
Tujuan  dari  think  marketing  adalah  membawa  pelanggan  mampu  berfikir  lebih mendalam  dan  kreatif  sehingga  memberikan  opini  yang  bagus  terhadap  produk  dan  service perusahaan.
4. Perilaku ( Act )
Act  marketing  bertujuan  untuk  mempengaruhi  pengalaman  tubuh,  gaya  hidup,  dan interaksi. Dimana gaya  hidup  sendiri  merupakan pola perilaku  individu dalam  hidup  yang  di refleksikan  dalam  tindakan,  minat,  dan  pendapat.  Act  marketing  memperkaya  kehidupan pelanggan  dengan  meningkatkan  pengalaman  fisik  mereka  dan  menunjukkan  kepada pelanggan.  Biasanya  perubahan  gaya  hidup  lebih  memotivasi,  menginspirasi,  dan  spontan secara alami serta dibawa oleh panutan, (role model , bintang film atau atliet terkenal). Iklan pada Act marketing menunjukkan hasil perilaku atau gaya hidup. (Bernd H Schmitt, 1999).
5. Pertalian ( Relate )
Menurut  Bernd  H.  Schmitt  (1999)  Relate  marketing  adalah  berisi  aspek  dari  pemasaran sense,  feel,  think  dan  act.  Namun  relate  marketing  berkembang  melampaui  kepribadian individu,  perasaan  pribadi,  demikian  menambah  “  pengalaman  individu”  dan  mengaitkan
individu  tersebut  dengan  dirinya  sendiri,  orang  lain,  atau  budaya  yang  di  reflesikan  dalam brand.

## Loyalitas Pelanggan
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009)  loyalitas  adalah  komitmen  yang  dipegang  secara mendalam  untuk  membeli  atau  mendukung  kembali  produk  atau  jasa  yang  disukai  di  masa depan  meski  pengaruh  situasi  dan  usaha  pemasaran  berpotensi  menyebabkan  pelanggan beralih. Menurut Griffin (2003) loyalitas adalah  seorang konsumen yang dikatakan setia atau loyal  apabila  konsumen  menunjukkan  perilaku  pembelian  secara  teratur  atau  terdapat  suatu kondisi dimana mewajibkan membeli paling sedikit dua kali dalam selang waktu tertentu.
Menurut pendapat Kotler & Keller (2012) indikator loyalitas pelanggan adalah:
1. Kesetiaan terhadap pembelian produk.
2. Ketahanan terhadap pengaruh yang negatif mengenai perusahaan.
3. Mereferensikan secara total esitensi perusahaan.
Loyalitas dapat didefinisikan sebagai suatu kecenderungan emosi terhadap suatu objek, dimana emosi ini didapat dari pengalaman terdahulu atau berasal dari informasi-informasi yang didapat  dari  orang  lain.  Dapat  disimpulkan  loyalitas  adalah  suatu  ikatan  perasaan  atau ketergantungan  seseorang  terhadap  suatu  objek  yang  mana  di  dalamnya  terdapat  keinginan untuk menjaga, memiliki, dan setia pada objek tersebut.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  Explanatory  (penjelasan)  dengan  metode kuantitatif  Singarimbun  dan  Effendi  (2008),  dengan  menggunakan  data  primer.  Dalam penelitian  ini  menggunakan  sampel  sebanyak  150  sampel  yang  berasal  dari  dua  perguruan tinggi  (Universitas  Jambi  dan  Universitas  Muhammadiyah  Jambi).  Sampel  atau  responden yang  dipilih adalah mahasiswa dengan tujuan untuk mendapatkan jawaban yang lebih akurat karena responden di anggap mampu dan lebih mengetahui tentang produk-produk smartphone terutama Samsung. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan model sebagai berikut:
𝑌 = 𝛼 + 𝛽 𝑋 + 𝛽 𝑋 + 𝛽 𝑋 + 𝛽 𝑋 + 𝛽 𝑋 + 𝑒
VOL.8 NO. 2 Desember 2020
Halaman 147 dari 157
Dimana :
Y :  Loyalitas  :  Konstanta
         
:  Koefesien Regresi X1 :  Panca Indera X2 :  Perasaan X3 :  Cara Berpikir X4 :  Perilaku X5 :  Pertalian e :  Eror
Selanjutnya analisis dilanjutkan dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi

## HASIL PEMBAHASAN Analisis Hasil Regresi
Variabel  bebas  dalam  penelitian  terdiri  dari  sense  (X 1 ),  feel (X 2 ),  think  (X 3 ),  act  (X 4 ), relate (X 5 ) dan loyalitas (Y).
1. Pengujian secara parsial (Uji T)
Berdasarkan hasil pengujian dalam menggunakan SPSS22 dengan metode regresi linear berganda maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Hasil Uji Koefisien Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 10,936 1,015 10,775 ,000 Sense ,143 ,064 ,183 2,229 ,027 Fell ,087 ,097 ,074 ,896 ,372 Think ,209 ,050 ,334 4,028 ,000 Act ,173 ,044 ,319 3,934 ,001 Relate ,126 ,059 ,008 2,175 ,031 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Dari hasil analisis regresi linier berganda dapat dihasilkan persamaan regresi sebagai berikut:
Y =10,936 + 0,143 X 1 + 0,087 X 2 + 0,209 X 3 + 0,173 X 4 + 0,006 X 5 + e
Dilihat  dari  data  yang  diperoleh  nilai  t- hitung dari  setiap  variabel  bebas  (independent) dalam  penelitian ini.  Nilai  t- hitung dari  setiap  variabel  bebas  (independent) akan  dibandingkan dengan nilai t- tabel dengan menggunakan tingkat kepercayaan (confidence interval) 95% atau α
VOL.8 NO. 2 Desember 2020
= 0,05 dimana df= jumlah sampel – jumlah variabel = 150 – 6=144 maka diperoleh nilai t- tabel 1,976.
Dari  hasil  Uji  T  akan  diketahui  pengaruh  setiap  variabel  bebas  (independent  variabel) terhadap variabel terikatnya (dependent variabel) sebagai berikut ini
1. Nilai  t- hitung untuk  variabel  sense  sebesar  2,229  >  nilai  t- tabel sebesar  1,976  dan  nilai signifikannya sebesar 0,027 < alpha 0,05. Artinya, Ho ditolak dan Ha diterima. Dapat disimpulkan  bahwa  variabel  sense  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas pengguna smartphone samsung.
2. Nilai  t- hitung untuk  variabel  feel sebesar  0,897  <  nilai  t- tabel sebesar  1,976  dan  nilai signifikannya  sebesar  0,372  > alpha 0,05.  Artinya  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak. Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh,  berarti  bahwa  variabel  feel secara  parsial  tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna smartphone samsung.
3. Nilai  t- hitung untuk  variabel  think sebesar  4,028  nilai  t- tabel sebesar  1,976  dan  nilai signifikannya  sebesar  0,000  < alpha 0,05.  Artinya,  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak. Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh,  berarti  bahwa  variabel  think secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna smartphone samsung.
4. Nilai  t- hitung untuk  variabel  act  sebesar  3,934  >  nilai  t- tabel sebesar  1,976  dan  nilai signifikannya  sebesar  0,001  < alpha 0,05.  Artinya  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima. Berdasarkan hasil yang diperoleh, berarti bahwa variabel act secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna smartphone samsung.
5. Nilai  t- hitung untuk  variabel  relate sebesar  2,175  >  nilai  t- tabel sebesar  1,976  dan  nilai signifikannya  sebesar  0,031  < alpha 0,05.  Artinya  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima. Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh,  berarti  bahwa  variabel  relate secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna smartphone samsung.
Berdasarkan hasil pengujian secara parsial terhadap masing-masing variabel, maka yang memberikan pengaruh yang dominan terhadap loyalitas pelanggan adalah variabel Think (X 3 ) karena memiliki koefisien regresi yang lebih besar yaitu 0,209.
VOL.8 NO. 2 Desember 2020

## 2. Pengujian secara bersama-sama (Uji F)
Hasil Uji Simultan (uji F) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 7,601 5 1,520 10,339 ,000 b Residual 21,173 144 ,147 Total 28,773 149 a. Dependent Variable: Loyalitas b. Predictors: (Constant), Relate, Think, Fell, Think, Sense
Sumber: data diolah, 2020
Berdasarkan Tabel diperoleh nilai F- hitung sebesar 10,339 dengan signifikasi 0,000, sedangkan F- tabel pada tingkat kepercayaan (confidence interval) 95% atau α = 0,05 adalah 2,28. Dengan membandingkan nilai F- hitung dengan F- tabel , maka F- hitung (10,339) lebih besar dari F-
tabel (2,28). Artinya secara serempak variabel experiential marketing yang terdiri dari : sense, feel, think, act dan relate berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna smartphone samsung.
3. Pengujian koefesien determinasi (R 2 )
Hasil  pengujian  koefisien  determinasi  dengan  menggunakan  program  analisis  statistik  SPSS dapat dilihat pada dibawah ini:
Hasil Uji Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,480 a ,230 ,204 1,56205
a. Predictors: (Constant), Relate, Think, Sense, Act, Feel b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : Data Diolah 2020
Dari tabel terlihat bahwa nilai R Square yang diperoleh adalah sebesar 0,480 atau 48%. Ini menunjukkan bahwa variabel terikat (loyalitas) dapat dijelaskan oleh variabel bebas ( sense, feel, think, act dan relate ) sebesar 48%, sedangkan sisanya sebesar 0,520 atau 52% dijelaskan oleh variable bebas lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
R  squa r e yang  berjumlah  0.230  ini  menyimpulkan  kolerasi  atau  hubungan  antara loyalitas  dengan  variabel  dari  experiential  marketing  lemah  (dibawah  standar  0.05)  karena hanya dapat menjelaskan sebesar 48%.
VOL.8 NO. 2 Desember 2020

## KESIMPULAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil  pengujian  hipotesis  secara  serempak  (simultan)  menunjukkan  bahwa  variabel experiential marketing yang terdiri dari : sense, feel, think, act dan relate berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna smartphone samsung, Hal ini berarti bahwa experiential marketing yang terdiri dari : sense, feel, think, act dan relate dapat memberikan kontribusi positif terhadap loyalitas pengguna smartphone samsung.
2. Hasil  pengujian  hipotesis  secara  parsial  menunjukkan  bahwa    variabel  experiential marketing yang terdiri dari : sense , think , act dan relate memberikan pengaruh yang positif  dan  signifikan  terhadap  terhadap  loyalitas  pengguna  smartphone  samsung sedangkan  feel  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pengguna  smartphone samsung.
3. Hasil  pengujian  hipotesis  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  think  memberikan pengaruh  yang  dominan.  Setiap  bertambahnya  pengetahuan  pelanggan  terhadap smartphone  samsung  (canggih,  simple,  kualitas  baik)  maka  akan  meningkatkan pembelian sebesar 20,9%.

## Saran
Dari kesimpulan yang telah diuraikan diatas, maka peneliti memberikan beberapa saran sebagai berikut:
1 . Bagi  Akademisi  selanjutnya  disarankan  agar  dapat  menambah  variabel  bebas  atau menggunakan  variabel  lain  yang  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  seperti:  citra produk,  kualitas  produk,  promosi  dan  sebagainya  untuk  diteliti  pada  masa  yang  akan datang.  Serta  dapat  melakukan  penelitian  yang  sama  dengan  menambahkan  responden lebih banyak, karakterisistik responden yang lebih lengkap dan beragam latar belakangnya.
2.  Bagi  perusahaan  samsung  diharapkan  untuk  lebih  meningkatkan  produk  smartphone samsung dalam kecanggihan produk (sensorik smartphone yang cepat, kualitas smartphone yang  bagus)  serta  memberikan  pengalaman  –  pengalaman  positif  terhadap  pengguna smartphone dengan menciptakan inovasi-inovasi terbaru.
VOL.8 NO. 2 Desember 2020

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  B. (2015). Manajemen  pemasaran dan  pemasaran  jasa edisi Revisi. Cetakan  Kelima. CV. Alfabeta. Bandung
Arikunto, S. (2006). Prosedur penelitian suatu pendekatan . Jakarta: Rineka Cipta .
Ghozali,  I.  (2006). Aplikasi  analisis  multivariate  dengan  program  SPSS .  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali,  I.  (2011). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  19, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Diponegoro Journal Of Accounting
Griffin, Jill. (2005) Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan .
Kertajaya, H. (2007 ). Marketing In Venus . Gramedia Pustaka Utama.
Kotler  ,  Philips  ,  dan  Kevin  Lane  Keller,  (2006). Marketing  Management.  United  State  of America . Prentice Hall Internasional.
Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi keenam , Penerbit PT. Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Dasar-dasar Pemasaran, Edisi ke sembilan , Jakarta. PT. Indeks.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Dasar-dasar Pemasaran, Edisi ke sembilan , Jakarta. PT. Indeks.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012) Marketing Management (14th ed.). New Jersey:Pearson Prestice Hall.
Schmit, B. H. (2005). Experimental Marketing: How to get Customers to Sense, Feel, Think, Act  and  Relate  to  Your  Company  and  Brands .  European  Management  Journal,  18(6), 695.
Scmitt.  Bernd. (1999) Experiential Marketing . Free Press. New York
Singarimbun, M., & Effendi, S. (2008). Metode penelitian survai.
Sugiyono (2011) . Metode Penelitian Untuk Bisnis , Penerbit Alfabeta, Bandung.
Sugiyono (2016) . Memahami Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabeta.
VOL.8 NO. 2 Desember 2020