A N A L I S I S   Q U A L I T Y   O F   S E R V I C E J A R I N G A N WIRELESS PADA PENYEDIA JASA LAYANAN INTERNET SERVICE PROVIDER ( ISP ) INDIHOME & ICONNET (Studi Kasus: Perumahan Sindang Jaya Permai Cijantung)
Pani Akbar, Muhamad Agus Sunandar, Uus Muhammad Husni Tamyiz Program Studi Teknik Informatika S1, Sekolah Tinggi Teknologi Wastukancana Jl Cikopak No. 53, Mulyamekar, Kec Babakan Cikao, Purwakarta – Jawa Barat - Indonesia
Paniakbar69@wastukancana.ac.id

## ABSTRAK
ISP atau Penyedia Layanan Internet adalah perusahaan atau organisasi yang menyediakan layanan Internet kepada pelanggannya. ISP dapat menyediakan layanan Internet melalui berbagai teknologi, seperti kabel, DSL , serat, dan nirkabel. Meskipun semakin banyak perusahaan yang menyediakan layanan ISP, pada kenyataannya Internet  Service  Provider ( ISP )  masih  menghadapi  banyak  kendala  dan  masalah  dalam  menyediakan  layanan Internet  yang  baik.  Hal  ini  terlihat  dari  banyaknya  keluhan  pengguna  tentang  kualitas  jaringan  yang  sering terganggu.  Dalam  penelitian  ini,  penulis  membandingkan  kualitas  layanan  jaringan Internet  Service  Provider (ISP) antara Iconnet dan Indihome . Tujuan penelitian ini adalah untuk membandingkan kinerja layanan jaringan antara dua ISP menggunakan parameter QoS yaitu parameter throughput, packet loss, jitter dan delay. Penelitian ini  dilakukan  di  perumahan  Sindang  Jaya  Permai  Cijantung  dan  dilakukan  pada  perangkat  layanan  dengan bandwidth 10mbps, dilakukan secara realtime pada dua penyedia layanan dimasing-masing lokasi menggunakan software ultraviewer dan  monitoring  packet  data  menggunakan software  wireshark. Hasil  pengukuran  yang diperoleh  selanjutnya  akan  diolah  untuk  dianalisis,  berikut  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  berdasarkan standarisasi TIPHON pada parameter QoS yaitu throughput, delay, jitter, packet loss. Berdasarkan standarisasi Tiphon Nilai indeks dengan kategori Sangat bagus pada parameter Throughput yaitu ISP Layanan Iconet sebesar 0,002558051ms, Nilai parameter Packet Loss sebesar 0 sesuai dengan standarisasi Tiphon , nilai parameter Jitter Sebesar 0,001712325bps dengan kategori Sangat bagus pada ISP Layanan Indihome sedangkan hasil pengukuran Parameter Delay yaitu  sebesar  0,003032809ms  dengan  Kategori  Sangat  Bagus  pada  Layanan Indihome .  hasil pengukuran Quality Of Service (QoS) pada 2 ISP Layanan Indihome dan ISP Layanan Iconet dengan Standarisasi Tiphon .
Kata kunci: Qos, ISP, TIPHON, Jitter, Dellay, Throughput, Packet Loss, Iconnet, Indihome

## 1. PENDAHULUAN
Internet  telah  menjadi  infrastruktur  penting dalam kehidupan modern. Hampir semua kelas sosial bergantung pada  Internet untuk  tujuan  yang  berbeda, seperti  bisnis,  pendidikan,  hiburan,  kesehatan,  dll. Meskipun  Internet  menawarkan  banyak  manfaat, pengelolaan  jaringan  internet  juga  menimbulkan beberapa  tantangan,  seperti  keamanan  jaringan, kualitas  jaringan,  kecepatan  akses,  dan  penggunaan yang berlebihan.
Internet  yang  dapat  diakses  oleh  masyarakat khususnya  di  perkotaan  disediakan  oleh  Penyedia Layanan Internet atau Internet Service Provider (ISP). Penyedia  Layanan  Internet  adalah  perusahaan  yang menyediakan layanan Internet. Jaringan internet yang tersedia  mencakup  jaringan  regional  dan  jaringan internasional sehingga pelanggan dapat dengan mudah terhubung ke dunia luar di seluruh dunia [1] ISP dapat menyediakan  layanan  Internet  melalui  berbagai teknologi,  seperti  kabel, DSL ,  serat,  dan  nirkabel.  di Indonesia, beberapa ISP terkenal menawarkan saluran nirkabel/ wifi , antara lain Indihome, Firstmedia, Biznet dan  yang  terbaru Iconnet.  ISP memainkan  peran penting  dalam  menjaga  stabilitas  Internet  dan memberikan layanan berkualitas kepada penggunanya.
Meskipun semakin banyak perusahaan yang menyediakan layanan ISP , pada kenyataannya Internet Service  Provider  (ISP) masih  menghadapi  banyak kendala  dan  masalah  dalam  menyediakan  layanan Internet  yang  baik.  Hal  ini  terlihat  dari  banyaknya keluhan  pengguna  tentang  kualitas  jaringan  yang sering  terganggu.  Beberapa  masalah  umum  yang muncul  antara  lain  kualitas  jaringan  yang  buruk, masalah  teknis,  dan  kebijakan  yang  tidak  jelas.  Oleh karena  itu,  sangat  penting  mempelajari  jaringan ISP untuk mengukur dan membandingkan kinerja kualitas jaringan  di  antara  penyedia  layanan ISP ,  untuk menguji dan meningkatkan kualitas ISP . layanan dan menjaga kestabilan internet untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.
Salah  satu  metode  yang dapat digunakan dalam penelitian ini adalah metode Quality of Service (QoS) Quality  of  Service  (QoS) adalah  metode  penentuan fitur  dan  jenis  layanan  jaringan  dengan  menilai kualitas  jaringan  [2]. QoS digunakan  untuk  menilai sekumpulan karakteristik kinerja yang telah ditentukan dan ditugaskan ke suatu layanan. Komponen aplikasi pemantauan,  pemantauan QoS ,  monitor,  dan  objek yang dipantau terdiri dari model pemantauan QoS. [2].
2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Quality of Services ( QoS ) Quality  of  Service  (QoS) merupakan  metode untuk  mengatur  kapasitas,  keterlambatan,  dan hilangnya  paket  data  pada  aliran  dalam  jaringan. Maksud  dari  mekanisme QoS adalah  mempengaruhi minimal  satu  dari  empat  parameter  utama  yang  telah ditetapkan untuk QoS [3]. Quality of Service merupakan parameter penting dalam  jaringan  nirkabel  yang  mengacu  pada kemampuan  jaringan  untuk  memberikan  pengalaman pengguna yang optimal dalam hal kecepatan layanan, latensi, kapasitas, dan kehandalan. Masalah QoS dapat menyebabkan  gangguan  transmisi  data,  latensi berlebihan, kehilangan paket, atau kualitas panggilan yang  buruk.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  penyedia jaringan  dan  pengguna  untuk  memahami  dan meningkatkan QoS dalam jaringan nirkabel.
2.2. Internet Services Provider (ISP) Internet  services  provider adalah  perusahaan yang menyediakan layanan Internet. Jaringan yang ada di ISP meliputi  jaringan  regional  dan  internasional sehingga pelanggan dapat dengan mudah terhubung ke dunia luar di seluruh dunia. Jumlah ISP yang tersedia tentunya  berbeda  dalam  hal  kualitas  jaringan, bandwidth, pemeliharaan layanan, kestabilan koneksi, dan harga yang ditawarkan [1] .
ISP  (Internet  Service  Provider) atau  Penyedia Jasa  Internet  ( PIJI )  adalah vendor atau  mitra  yang menawarkan akses Internet atau layanan informasi dan komunikasi online .  Pengguna  dapat  mengakses Internet  di  seluruh  dunia  melalui  jaringan  domestik dan internasional yang  besar  dari  penyedia  layanan Internet ini [4].
2.3. Wireshark Wireshark adalah  alat  analisis  jaringan  yang biasanya  digunakan administrator jaringan  untuk pemecahan masalah jaringan, analisis, pengembangan perangkat lunak,  atau pengembangan protokol dalam komunikasi  dan/atau  pendidikan. Wireshark pertama kali  muncul  sebagai Ethereal ,  kemudian  pada  Mei 2006  proyek  tersebut  berganti  nama  menjadi Wireshark karena masalah merek dagang [5]. Dalam penelitiannya [2] mengemukakan Wireshark adalah  alat  untuk  memeriksa  paket jaringan. Wireshark , juga dikenal sebagai penganalisis paket  jaringan,  mengumpulkan  paket  jaringan  dan berupaya  menampilkan  informasi  paket  sebanyak mungkin. Faktanya, Network Packet Analyzer adalah alat  untuk  menyelidiki  apa  yang  terjadi  di  jaringan, baik  kabel  maupun  nirkabel.  Dalam  hal  pemantauan dan analisis lalu lintas jaringan, Wireshark membuatnya sangat mudah.
3. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Penelitian
Kerangka  penelitian  adalah  merupakan  strategi untuk  menjelaskan  kaitan  atau  keterkaitan  antar variabel yang ditinjau.

## 3.2. Studi Literatur
Pada  tahap  awal  penelitian,  hal  pertama  yang dilakukan  yaitu  melakukan review  pada  beberapa jurnal  terdahulu  tentang  analis Quality  of  Services jaringan wireless .  Setelah  me- review penelitian terdahulu,  dapat  dijadikan  referensi  untuk  tahapan tahapan penyelesaian yang digunakan untuk melakukan penelitian.
3.3. Variabel Penelitian
1. Mengamati besar throughput
Semakin  besar  throughput  ataupun  bandwith  yang tersedia  maka  akan  besar  pula  paket  data  yang diterima, begitu juga sebaliknya.
Gambar  1. Kerangka Penelitian
𝑇ℎ𝑟𝑜𝑢𝑔ℎ𝑝𝑢𝑡 = Jumlah data yang  dikirim Waktu pengiriman data (1) Tabel 1. Kategori Throughput Kategori Throughput Indeks Sangat bagus 100% 4 bagus 75% 3 sedang 50% 2 jelek < 25 % 1

## 2.Mengamati besar delay
Semakin  kecil  nilai  delay  dari  hasil  monitoring menggunakan  wireshark  maka  kualitas  jaringan tersebut akan semakin baik, begitu pula sebaliknya.
𝐷𝑒𝑙𝑎𝑦 = Total 𝐷𝑒𝑙𝑎𝑦 Total 𝑝𝑎𝑐𝑘𝑒𝑡 yang diterima (2) Tabel 1. Kategori Delay Kategori Delay Indeks Sangat bagus < 150 ms 4 bagus 150 s/d 300 ms 3 sedang 300 s/d 450 ms 2 jelek > 450 ms 1
3.Mengamati jumlah packet loss
Semakin  rendah  nilai packet  loss dari  hasil monitoring  wireshark maka  kualitas  jaringan  akan semakin baik, begitu pula sebaliknya, semakin besar packet  loss maka  kualitas  jaringan  akan  semakin buruk. karena semakin tinggi nilai packet loss maka semakin banyak paket yang diterima akan drop atau hilang.

## 𝑃𝑎𝑐𝑘𝑒𝑡𝑙𝑜𝑠𝑠 =
(packet data yang dikirim−packet data yang diterima)
packet data yang dikirim (3) 𝑥 100% Tabel 2. Nilai Packet Loss Nilai Persentase (%) Indeks 3,8 - 4 95 - 100 Sangat Memuaskan 3 - 3,79 75 - 94,75 Memuaskan 2 - 2,99 50 - 74,75 Kurang Memuaskan 1 - 1,99 25 - 49,75 Jelek
4.Mengamati besar nilai jitter
Semakin kecil nilai jitter hasil monitoring Wireshark maka  kualitas  jaringan  semakin  baik,  begitu  pula sebaliknya  semakin  besar jitter maka  kualitas jaringan semakin buruk.
𝑗𝑖𝑡𝑡𝑒𝑟 = total variasi 𝑑𝑒𝑙𝑎𝑦 total 𝑝𝑎𝑐𝑘𝑒𝑡 yang diterima (4) Tabel 3. Kategori Jitter Kategori Jitter Indeks Sangat bagus 0 ms 4 bagus 0 s/d 75 ms 3 sedang 75 s/d 125 ms 2 jelek 125 s/d 225 ms 1

## 3.4. Metode Pengumpulan Data
1.Observasi Observasi  dilakukan  dilokasi  yang  terdapat  2 penyedia  jasa  layanan  Internet  Services  Provider (ISP)  yaitu  Indihome  &  Iconnet  dengan  bandwith data 10mbps akar penelitian bersifat fair.
2.Wawancara Melakukan wawancara langsung pengguna di lokasi penelitian yang sudah ditentukan mengenai keluhan apa  saja  yang  sering  terjadi  pada  kualitas  jaringan internet di tiap masing-masing pengguna.
3.Studi Pustaka Mencari  referensi  ke  pustaka  yang  berhubungan dengan  penelitian  yang  penulis  lakukan  sebagai pedoman  penelitian,  literatur  berupa  buku  ataupun literature yang penulis cari dari berbagai media.
4. Monitoring Monitoring dilakukan pada ISP Indihome & Iconnet diperumahaan Lebak kinasih & perumaahan fortuna campaka menggunakan software wireshark.
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Perhitungan Parameter QoS di Perumahan Sindang Jaya Permai Cijantung
Berikut  adalah  hasil  dari perhitungan  parameter delay secara realtime yang dilakukan di 2 titik pada 2 Internet Service Provider (ISP) yang telah ditentukan menggunakan  software  Ultraviewer  untuk  remoting dan  software  wireshark  untuk  monitoring  lalu  lintas data internet. Lokasi pengujian         titik I dan titik II berada di perumahan Sindang Jaya Permai.
4.2. Hasil Perhitungan Delay Nilai rata-rata dalam milisecond (ms) dibawah ini didapat dari perhitungan delay dari pengambilan data yang dilakukan menggunakan apliakasi wireshark .
Nama layanan = indihome Delay = total delay / total packet yang diterima Delay = 4,227594 / 577166 = 0,000007325 s = 0,000007325 s x 1000 = 0,00732 ms
Nama layanan = iconnet Delay = total delay / total packet yang diterima Delay = 3,852639 / 364479 = 0,00001057 s = 0,00001057 s x 1000 = 0,01057 ms

## Tabel 5. Hasil Pengukuran Delay
PERUMAHAN SINDANG JAYA PERMAI CIJANTUNG
ISP Delay keterangan
07.00 – 08.00 13.00 – 14.00 19.00 – 20.00 Rata- rata Delay indeks  kategori
indihome 0,00732  0,00483  0,01698  0,00971 4 Sangat bagus iconnet 0,01057  0,00629  0,02156  0,01280 4 Sangat bagus

## Gambar 2. Grafik Pengukuran Delay
4.3. Hasil Perhitungan Jitter
Nilai rata-rata dalam milisecond ( ms ) dibawah ini didapat dari perhitungan jitter dari  pengambilan  data yang dilakukan menggunakan aplikasi wireshark .
Nama layanan = indihome Jitter = total variasi delay / total packet yang diterima Jitter = 0,000005295 s / 577166 = 0,000005295 s x 1000 = 0,00529517 ms
Nama layanan = iconnet Jitter = total variasi delay / total packet yang diterima Jitter = 3,717901 s / 364479 = 0,000010201 s x 1000 = 0,01020059 ms

## Tabel 6. Hasil Pengukuran Jitter

## PERUMAHAN SINDANG JAYA PERMAI CIJANTUNG
ISP Jitter Rata- rata Jitter keterangan 07.00 – 08.00 13.00 – 14.00 19.00 – 20.00 indeks  kategori indihome 0,00529  0,00456  0,01128  0,00704 4 Sangat bagus iconnet 0,01020  0,00583  0,02150  0,0151 4 Sangat bagus Gambar 3. Grafik Pengukuran Jitter
4.4. Hasil Perhitungan Throughput
Nilai  rata-rata  dalam kbits  per  second  (kbits/s) dibawah ini didapat dari perhitungan throughput dari pengambilan  data  yang  dilakukan  menggunakan aplikasi wireshark .
Nama layanan = indihome Jumlah data yang dikirm = 335025758 Waktu pengirim data = 5012,461 throughput = Jumlah Bytes / Time span = 335025758 / 5012,461 = 66838,576 bytes/s
= 66838,576 x 8 = 534708611,997 bits/s(x1000) = 534 kbits/s
Nama layanan = iconnet Jumlah data yang dikirm = 335025758 Waktu pengirim data = 5012,461 throughput = Jumlah Bytes / Time span = 510767510 / 5012,461 = 8555,844 bytes/s = 59698,08589 x 8 = 477584,6871 bits/s(x1000) = 477 kbits/s

## Tabel 7. Hasil Pengukuran Throughput PERUMAHAN SINDANG JAYA PERMAI CIJANTUNG
ISP Throughput Rata- rata keterangan 07.00 – 08.00 13.00 – 14.00 19.00 – 20.00 indeks  kategori indihome 5347086  7515306  5403709  6088700 4 Sangat bagus
iconnet 4775846  5352825  5393393  5174021 4 Sangat bagus

## Gambar 4. Grafik Pengukuran Throughput

## 4.5. Hasil Perhitungan Packet loss
Nilai  rata-rata  packet  loss  di  dapat  dari perhitungan  dengan  cara  menghitung  packet  yang  di kirim di kurangi packet yang di terima kemudian dapat ditentukan  packet  data  yang  hilang  /  packet  loss berikut hasil perhitungannya:
Nama Layanan = Indihome packet dikirim   = 577166 packet diterima = 577166 packet loss = packet Dikirim - packet diterima / packet dikirim x 100 =577166-577166/577166x100 =0% (tidak ada packet loss )
Gambar 5. Hasil Captured Packets Indihome
Nama Layanan = Iconnet
Pacet Dikirim= 321223 paket diterima = 321223 Packet loss = Packet Dikirim - paket diterima / paket dikirim x 100
=321223-321223/321223x100 =0% (tidak ada packet loss )
Gambar 6. Hasil Captured Packets Iconnet

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Pengukuran Quality of Service (QoS) pada 2 ISP yaitu Layanan Indihome dan Layanan Iconet dilakukan dengan tools wireshark dan beberapa parameter QoS yang  digunakan  yaitu troughput,  jitter,  delay  dan packetloss. Berdasarkan  standarisasi Tiphon Nilai indeks dengan kategori Sangat bagus pada parameter Delay yaitu  ISP  Layanan Indihome sebesar  0,00971 ms kategori sangat bagus, sedangkan Iconnet sebesar 0,01280 ms kategori  sangat  bagus kemudian  untuk nilai  parameter jitter pada  layanan Indihome sebesar 0,00704 ms kategori  sangat  bagus  sedangkan  untuk layanan Iconnet sebesar  0,01251 ms kategori  sangat bagus,  selanjutnya  pada  parameter throughput indihome mendapatkan  hasil  sebesar    534 kbits/s katgeori sangat bagus sedangkan Iconnet mendapatkan
throughput sebesar 477 kbits/s kategori sangat bagus, sedangkan untuk parameter Packet loss indihome dan iconnet mendapat  nilai  0%  yang  artinya  tidak  ada packet yang hilang dari kedua ISP . Dari hasil tersebut bahwa  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  yang  di  dapat pada pengujian dua ISP antara Indihome dan Iconnet keduanya  mendapat  kategori  sangat  bagus  untuk masing-masing  parameter  dengan  catatan  layanan Indihome  lebih  unggul  pada  parameter throughput , jitter ,  dan delay sedangkan  untuk  parameter packet loss kedua ISP mendapat nilai yang sama.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  S. Nurajizah, N. A. Ambarwati, and S. Muryani, “Sistem  Pendukung  Keputusan  Pemilihan Internet  Service  Provider  Terbaik  Dengan
Metode Analytical Hierarchy Process,” JURTEKSI (Jurnal Teknol. dan Sist. Informasi) , vol.  6,  no.  3,  pp.  231–238,  2020,  doi:
10.33330/jurteksi.v6i3.632.
[2]  M. Hasbi and N. R. Saputra, “Analisis Quality of Service  (  Qos  )  Jaringan  Internet  Kantor  Pusat King Bukopin Dengan Menggunakan Wireshark,” Univ. Muhammadiyah Jakarta , vol. 12,  no.  1,  pp.  1–7,  2021,  [Online].  Available: https://jurnal.umj.ac.id/index.php/just- it/article/view/13596/7236
[3]  Aprianto  Budiman,  M.  Ficky  Duskarnaen,  and Hamidillah  Ajie,  “Analisis  Quality  of  Service (Qos)  Pada  Jaringan  Internet  Smk  Negeri  7 Jakarta,” PINTER  J. Pendidik. Tek. Inform. dan Komput. ,  vol.  4,  no.  2,  pp.  32–36,  2020,  doi: 10.21009/pinter.4.2.6.
[4]  A. Amaluddin and M. H. Ramdani, “Perancangan Jaringan Internet Service Provider Untuk Desa-Desa Di Kabupaten Sumedang,” no. January, pp. 1–10, 2019.
[5]  R. Hanipah and H. Dhika, “Analisa Pencegahan Aktivitas  Ilegal  Didalam  Jaringan  Dengan Wireshark,” DoubleClick  J.  Comput.  Inf. Technol. ,  vol.  4,  no.  1,  p.  11,  2020,  doi: 10.25273/doubleclick.v4i1.5668.