## PERUBAHAN PERAN  PERGURUAN  TINGGI

## MENJELANG 2O2O

## Elvy Maria  Manurung
Dosen  Fakultas  Ekonomi  Unpar
Abstract we are facing  the knowledge  era in 2020.  people will dependen on, and rely on their innovation  capabilities to continue their lives. Human capabilities  will increase  (also  their problems  and requirements become much various and dynamic) as information  technotogy to access ail of information  needed progress.  Boundary  of problems brecome wider, and consequently models become more complex  and interdiciptine. This point addresses  new challenges to the rote of universities.  Graduates in this era should see problems and  requirement not only from their singte-lense science, but from multi-lenses science, the interconection oi one to another. This will help them  wider their probtems boundaries  and consequently will make model more comprehensive and easier to understand.  The next step, with comprehensive  model, the correction needed can be done. ln this era of knowledge, every situation wilt change.  Universities will always be left behind and the graduates will always lack of knowledge. The situation witl become more difficutt if they stay in their old way: curriculum  revision every s years, or 4 and 3. The main role of universities now is to build scientific way of thinking to stimulate  graduates  maturity/independency.  They will not be the onty producer of knowledge. They will act as colleagues/partners of knowledge creating. The university can no longer see themserves as "Maestros". The suitable self concept for universities now is as entities for broadening boundary of natural science, social science and economy, engineering, and to spread  research  findings, and to become partner of knowledge creation for industry.
Keywordsi era of knowledge,  innovation,  information technology, boundary of knowledge,  interdicipline,  partner.
1. Pendahuluan
Revolusi  industri  telah dimulai di Inggris  pada Abad ke-18, mengawali Era lndustri(al) dan mengakhiri  Era Pertanian  (Agrikultural).  Sejak saat itu, aktivitas-aktivitas  industrial mulai mengemuka  dan signifikan dalam keberlangsungan hidup manusia,  sedang kegiatan-kegiatan agrikultural masih  berlangsung (hingga kini)  tetapi  bukan lagi yang  terutama. Era Industrial dimulai ketika sebuah  temuan ilmu pengetahuan tertentu diaplikasikan  menjadi sebuah teknologi (mesin kukus), yang kemudian dimanfaatkan untuk melangsungkan kegiatan  produksi, dalam rangka memenuhi  kebutuhan tertentu manusia dan mendapatkan keuntungan.
Era industrial  berlangsung  sampai Abad ke-20, yakni Dekade  70-an.
Bina  Ekonomi  Majalah  llmiah  Fakultas  Ekonomi Unpar
Faktor  keunggulan persaingan  industri pada Era ini, terutama,  sangat didominasi otefr teunggulan komparatif faktor-faktor  produksi, seperti:
kekayaan alam, luas-Lhan,  jumiah penduduk, modal, dan teknologi proout<si. Artinya, siapa yang paling banyak menguasai  faktor-faktor iersebut,  dialah  yang memiliki peluang keberhasilan terbesar dalam persaingan industri. ' pada  awal Abad ke-20, Frederick w.Taylor menemukan sebuah ,teknologi' yang kelak, mampu mengefisienkan proses produksi.
Teknoloii  ini Oicirit<an oleh produk yang seragam dalam jumlah yang besar, irng kemudian,  disebut sebagai produks.i massal. Disebut ,teknologi, karena memenuhi kriteria  teknologi, yakni, mampu meningliatkan usahaleffort manusia secara signifikan dalam rangka mencJpai tujuannya atau memenuhi kebutuhannya 'Teknologi' inilah yang, kemudian  (sampai sekarang),  dikenal  sebagai  manaiemen (Khalil'
20oo).
Kategori manajemen yang diperkenalkan oleh Frederick Taylor adalah dalam wujud/perkembangannya yang paling awal: kategori manajemen itmiah. Dalam  manajemen ilmiah,  beban fisik dan mental semri aktivitas  harus terukur dan standar,  demikian juga, jumlah waktunya,  metode dan tekniknya, urutan prosesnya, dan pemakaian sumbeidaya  lainnya. Oleh Frederick Taylor, Era lndustrial mencapai puncaknyi dengan dikedepankannya isu atau faktor efisiensi dalam penyelenggaraan industri. Sehingga, keunggulan persaingan industri pun mengatami  pengayaan, dari sekedar berbasis keunggulan-komparatif faktor  produksi ke basis efisiensi  penggunaan faktor produksi.
Temuan-temuan teknologi  sesudah  itu----salah satu dan yang terutama  teknologi  informasi,  khususnya  menjelang  berakhirnya Dekade 70-an----diaplikasikan' ke dalam  industri dan mampu meningkatkan secara signif ikan kinerja manajemen. Aplikasi ini memulai Era (Teknotogi) lnformasi.  Dalam Era ini, kecepatan pengambilan keputusan- tceputusan manajemen  menjadi jauh lebih tinggi karena informasi yang diperlukan  (oleh parapengambil keputusan) dapat disajikan  dengan lebih cepat,  lebih banyak,  iebih bervariasi, dan terstruktur/  hierarkhis' Sebagai contoh,  informasi  keinginan  baru konsumen  mobil di Amerika  pada hari ini dapat diakses oleh produsen  mobil di Jepang (Toyota,  Honda, dsb) pada hari yang sama, Kemudian, oleh pihak manajemen, informasi iersebut  Oiinatisis lebih jauh untuk dirancangkan desain produknya, prosesnya,  penunjang  prosesnya,  pelayanan  purnajualnya,  dan strategi 'marketiig-nya. Hal ini dimungkinkan oleh teknologi informasi.
setanlutnya,  perkawinan (sinergi) antara  teknologi informasi dengan  teknologi  manajemen menghasilkan bidang  kekhususan baru paOi disiplin manajemen yaitu, yang dikenal  sekarang ini dengan,
manajemen sistem informasf (management of information system/MlS)'
68
Volume 12, Nomor  2, Agustus  2008
Perkawinan  keduanya  berlangsung  sebagai jawaban terhadap kebutuhan baru yang berkembang  sebagai  dampak  aplikasi teknologi  informasi itu sendiri. Teknologi  informasi, pada dirinya sendiri,  iioat< memiliki kemampuan  untuk menentukan informasi yang mana untuk disampaikan kepada siapa, dalam  bentuk apa, berapa banyak, dan 'kapan.
Kemampuan  tersebut  adalah  kemampuan  manusia ying tidak mungkin diserapkan ke dalam  teknorogi  informasi, atau setidakiya, diserap-kan secara mutlak.  Kemampuan yang  dimaksud adalah adalah kemam'puan manajemen. oleh karena  itu, faktor manusia tetap penting (diperlukan), yakni,  dalam  menentukan pola klasifikasi,  struktur, pola penyimpanan, dan penggunaan/penyaluran  informasi  pada sistem inf,ormasi. Teknologi  informasi mampu menyerap data/informasi dari berbagai sumber, kemudian menyimpannya, dan seranjutnya menyajikannya. Informasi yang  diserap, kemudian diklasifikasikan, dibuat terstruktur, dikodef ikasi,  disusun, disimpan menurut tatanan/ standar  tertentu, dan siap untuk disajikan  dalam berbagai  bentuk yang dinginkan;  informasi yang sudah ditata seperti ini sering disebut ."o"g"I sistem  informasi.  sekarang ini, dikenal beragam sisteh informasi (51), seperti: sl keuangan, sl penggajian, sl produksi, sl marketing', s) personalia, sl perkantoran/administrasi, sl akademik, dsb, untuk memenuhi kebutuhan  yang  ada. Efektivitas keputusan manajemen adalah fungsi jumlah, ketepatan isi, ketepatan bentuk, dan ketepatan waktu-tersedianya informasi. oleh karena itu, informasi  bagi keputusan  manajemen, juga, harus dikelola  ke/di dalam sebuah sistem-informasi tertentu; dan dikenal dengan sistem-informasi manajemenlslM (Management lnformation- Systeml M/S).  (Mc Leod, 1996) Era informasi mencapai  puncaknya pada Dekade 9O_an, di mana, teknologi  informasi dan sistem  informasi bersinergi dan meningkatkan kinerja sistem manufaktur (produksi) daram industri. oampal yang sangat nyata dan signifikan adalah kecepatan proses perancangan produk, perancangan proses-produksi,  detivery  barang ke konsumln, dan  markefrng menjadi  berlipat-ganda; jauh lebih tinggi dari yang dapat dicapai dalam Era sebelumnya. Daram  Era ini, dikenil, misalnya,-flexible manufacturing system, manufacturing resource- planning (MRp lt), entreprise resource-planning (ERp), computerized integrated manufacturing (clM), dsb, yang merupakan  bentuk-bentuk aplikasi teknologi  informasi dan sistem-informasi  manufaktur dalam industri. Dalam Era ini, titik keunggulan  persaingan  industri  telah bergeser lagi dari sekedar  efisiensi  faktor dan mutu ke kecepatan  delivery uarang k! konsumen.  Efisiensi  dan mutu  bukan tidak diperlukan  lagi, tetapi suoan menjadi 'syarat-bermain minimal' dalam industri,  (Andrew, 1gg7). Tekanan globalisasi yang tiada henti, secara terus menerus menghadirkan tantangan  dan peluang baru, untuk pengembangan rantai supply.
Bina  Ekonomi  Majalah llmiah Fakultas  Ekonomi Unpar 69
Selama dekade yang lalu, peneliti dan praktisi telah mengembangkan banyak model dan metode yang berpengaruh pada aplikasi rantai supply'
Namun demikian,  Seiring dengan penyempurnaan daya Saing rantai supply,  hal inipun masih terus menjadi perdebatan  korporasi  dan publik.
Iniiah metode atau  pendekatan  baru yang disebut dengan Manajemen Rantai Suppty (Supply Chain  Management), yaitu metode mengenai cara mengefisienkan - supaya  aliran prosesnya tidak berhenti - proses perubahan dan pertambahan  nilai, dari material menjadi  produk, sampai akhirnya ke tangan konsumen. (Johnson,  2006) -Menjelang pergantian  abad yang lalu (dari Abad XX ke Abad XXI), perkembangan dan penyerapan teknologi informa.si oleh industri sedemikian besarnya  sehingga  meningkatkan  secara  dramatis kinerja manufaktur,  perancangan produk dan proses, Serta marketing industri. Di bagian  yang  lain,  pada saat yang sama,  teknologi informasi, juga,
dis-erap -Oan digunakan oleh konsumen.  Teknologi  informasi berhasil memberdayakan  dan mengubah  konsumen. Teknologi  informasi mampu mengubah pola dan karakteristik  (kebutuhan)  konsumen. Konsumen menjadi  lebih  'pintar',  dan  sulit  didikte  seperti  pada  era-era  sebelumnya' Kebutuhan-kebutuhannya jauh lebih cepat berubah dan lebih sulit diprediksikan.  (Tapscott, 1 996).
Pola-pola  manajemen  dalam Era Industri  dan lnformasi (struktur organisasi, sistem perancangan produk, pola marketing, sistem minutaktur,  sistem informasi manajemen, dan lain'lain),  mendadak, tidak berdaya dan tidak  memadai lagi untuk merespon (perubahan) kebutuhan konsumen.  Produsen harus jauh lebih gesit, dan untuk itu, perlu fleksibel'
Supaya  fleksibel, struktur organisasi  perlu dirancang  lebih ramping dan melebar (ketimbang tinggi dan terhierarkhis);  sumberdaya manusia (sDM) perlu diberdayakan lebih jauh lagi untuk menciptakan pengetahuan-pengetahuan baru dalam rangka merespon kebutuhan koniumen; berbagai sistem  informasi harus diarahkan untuk melayani dan mengefektivitaskan  kebutuhan-belajar  SDM dan organisasi;  struktur organisasi perlu mencenderungkan  munculnya  perilaku kewirausahaan da-n inovasi pada SDM; sistem insentif yang sesuai perlu diciptakan' yakni yang merangsang dan memelihara kinerja belajar/pengetahuan SDM. lni adalah awal Era  Pengetahuan.
Di awal Era Pengetaiuan,  mulai Dekade  90-an, Tl yang masih sangat mahal dan hanya bisa dimiliki oleh entiti produsen pada Era lndutri, kini  semakin  murah  dan cukup  kecil  untuk dimiliki  oleh manusia Secara  individu. Tl meningkatkan  kemampuan  pelaku  tndustri maupun konsumen  dalam  akses  informasi  rnereka. Karena semua sekarang bisa mengakses  informasi yang sama pada waktu yang sama dari mana saja, inforirasi semakin kurang diandalkan  sebagai basis  untuk keunggulan persaingan.  Kemampuan akses informast  menjadi syarat bermain minimal  bagi semua pelaku industri'
70
Volume 12, Nomor  2, Agustus  2008
Artinya, siapa yang  tidak memiliki  akses  informasi tidak akan mampu pe.rm/n, siapa yang  mernitikinya tidak menjadikannya  unggut  dari yang /ain. sekarang, yang unggul  adalah  s/apa yang mampu-/ebih jeli da; lebih awal untuk .menciptakan pengetahian  (baca:' teknologi) dari berbagai  informasi fsb bagi pemenuhan kebutuhan manuiia. Ini berbicara lNovASl. Jadi,  daram era ini, manusia mempertahankan kelangsungan  hidupnya  dengan berinovasi dalam berbagai bioant hidupnya.
Dalam  Era Pengetahuan, sekarang  ini dan ke depan, keunggulan persaingan  telah bergeser  lagi dari seked ar cepat  (pada Eia Infoiirasi) ke flpksibeL  Fleksibilitas adarah fungsi kemampua'n adaptasi terhadaf perubahan; kemampuan adaptasi adalah  fungsi kemampuan belajar sDM . dan organisasi; kemampuan  belajar Loatah fungsi strut<tutr organisasl, pola manajemen, pola insentif, dan sistem  inf6rmasi  yang sesuai;  (kemampuan)  belajar  akan menghasilkan  beibagai pengetahua-n baru; pengetahuan-pengetahuan baru adalah embrio -inovasi. Inovasi merupakan respon yang diperlukan untuk melayani (perubahan kebutuhan)  konsumen.  sehingga, dapat  dikatakan,  bahwa ,pengetahuan menjadi  kunci  persaingan  industri  pada  masa  kini dan ke depai'. yakni, perusahaan yang me.miliki  kemampuan lebih besar dari pesaingnya dalam menciptakan .berbagai pengetahuan -yang mewujud oatam produk/jasa, teknologi, proses manufaktur, dan laln-lain- -akan lebih unggul.
2. Inovasi berbasis pengetahuan
2.1.  Pengetahuan  (Knowledge)
Nonaka menekankan  bahwa  ada dua jenis pengetahuan,  yakni: expticit d71 tacit. Pengetahuan  eksptisit adalah pengetahuan yang dapat didokumentasikan, yang  wujudnya bermacam-macam,  sepert'i: buku, jurnal, artikel, laporan, paper, dsb. Kemampuan teknologi informasi sekarang ini mampu menyimpan berbagai  pengetahuan ini dalam tempat-tempat  penyimpanan/  penampungan  komputer, untuk siap diakses  dan digunakan  dalam volume dan ragam yang besar, dan dalam waktu yang sangat cepat. Tetapi, juga, yang terutama adalah pengetahuan inilah yang ditanamkan dalam teknologi, yang wujudnya: produk, manajemen,  maupun proses produksi.  pengeiahuan  ersptisit tertanam  dalam  berbagai  produk, dari yang sedeihana  sampai ke produk-produk  cerdas (smart)  yang berkembang  saat ini: mobil cerdas, rumah cerdas, baju cerdas, dsb. pengetahuan eksplisit terkandung dalam  berbagai proses manufaktur, murai dari proses sederhana oleh sebuah mesin pemroses sampai  dengan sistem produksi yang mengintegrasikan berbagai mesin,  misalnya: ftexibte'  manufacturin! sysfem,  computer integrated sysfem, dsb.
Bina EkonomiMajalah  llmiah Fakultas Ekonomi Unpar
7l
Dalam manajemen,  pengetahuan eksplisit  tertanam  dalam berbagai metode,  teknik,  dan' prosedur penyelenggaraan organisasi, seperti: metode-metode  penjadwalan produksi,  metode-metode tataletak  fasilitas, metode-metode -pengendalian kualitas,  teknik-teknik  wawancara, sistem f"r"n*n"an dan perancangan produk,  alat-alat  untuk menganalisis pasar,  dsb. Pengetahuan  eksplisit  adalah  pengetahuan  yang sudah  siap untuk' digunakan, dibagikan (shared), disebarluaskan, ditampilkan/disajikan  dalam  presentasi  (dan lain-lain),  atau  dimanfaatkan untuk memenuhi  kebutuhan tertentu (produk)- (Nonaka, 2000)'
Pengetahu an tacit adalah pengetahuan yang  mewujud,  dan dapat diamati, melalui berbagai tindakan atau pola tindakan  individu' yang sangat dipengaruhi oleh persepsi (model mental), yang tidak mudah untulk  diartikulasikan dalam komunikasi lisan maupun tulisan, karena jarang dipikirkan atau dievaluasi (faken for grante!\. Tetapi,  walaupun 'Oemi[ian, pengetahuan ini memiliki dimensi  kognitif  yang cukup penting.
Pengetahuan ini sangat  kurang sistematis  dibandingkan dengan penletahuan  eksplisit.  Pengetahuan ini tertanam dalam berbagai ;tem-pat', terutama  dalam ketrampilan teknis, ketrampilan  seni, dan intuisi. Pengetahuan facif adalah hasil proses  belajar (learning'1 individu  yang mengambil pengetahuan  eksplisit, sebagai inputnya, pengetahuan tacit ekst6rnal (orang lain), pengalaman pribadi, model  mental (persepsj)' maupun keyakinan/sit<ap. Oleh karenanya, pengetahuan ini bersifat suUliktif  dan kontekstual, tetapi lebih  kaya dari pengetahuan eksplisit.
Pengetahuan eksplisit tidak sensitif  terhadap konteks, sehingga  tidak berubah di mana pun, kapan pun,dan  bagaimanapun situasinya.
Pengetahuan eksplisit, oleh dirinya sendiri, tidak mungkin bertamp"l mau-pun berkurang. Pengetahuan tacit yang diubah menjadi pengetahuan eksplisitlah yang memperkaya pengetahuan  eksplisit.
2.1.1.  Proses Penci ptaan Pengetahuan (Knowledge Creatlng) lnovasitidak  dihasilkan oleh mesin, manajemen,  bahkan teknologi informasi sendiri; semua ini hanya  bersifat memfasilitasi atau meningkatkan kinerja proses  inovasi. lnovasi merupakan hasil proses kreatif yang dilakukan oleh manusia di dalam, dan/atau setelah, proses belajar yang  dilakukannya.  Proses kreatif  menjadi sebuah  proses inovasi manakala diarahkan ke penciptaan pengetahuan  baru yang diperlukan untuk  merespon kebutuhan konsumen (maupun  perubahan pada  entiti lain dalam lingkungan industri).
Pengelahuan yang siap untuk digunakan (untuk mewujudkan produk, jala, proses manufaktur, metode manajemen) adalah bengetahuan  yang eksplisit.  Semua pengetahuan  (eksplisit  maupun  faclf) bfan dijustifikasi  kegunaannya oleh berbagai wujud pengetahuan: produk,  proses, dan manajemen.  Oleh karena itu, seluruh  proses-belajar individu, kelompok  individu, maupun organisasi  haruslah  diarahkan  untuk mewujudkan  produk, proses, dan manajemen baru.
Volume 12, Nomor 2, Agustus  2008
. Pro.rc: penciptaan  pengetahuan baru (Nonaka)  melibatkan  empat pola relasi antara pengetahu an tacit  dan eksilisit, yakni:
a. Darl facif ke taclt:
Dalam pola ini, pengetahuan tacit, baik dari individu di dalam dan luar organisasi,  ditransfer  menjadi pengetahu an tacit individu lain atau seluruh individu dalam organisasi. Transfer hampir tanpa menggunakan  komunikasi tertulis. seseorang  melihat dan mengamati ketrampilan  yang diperagakan oreh pemilik fengetahuan tacit melalui komunikasi lisan maupun bahasa  tubuh, atau bersosialisasi dengannya;  kemudian,  melakukan proses internalisasi, yakni, menjadikannya pengetahuan tacit pribadi dengan bantuan pengetahuan tacit yang sudah  dimiliki.
b. Darl tacit ke eksplisit: selanjutnya,  pengetahuan tacit (yang sudah diperkaya dengan pengetahu an tacit baru) diartikulasikan  menjadi pengetahu-an eksptisit agar  dapat disebarluaskan ke seluruh anggota organisasi, untuk 'diuji'.  Transfer  ini banyak memerrukan metafbra, slogin, dan simbol- simbol.
c. Darl eksplisit ke eksplislt:
Ini adalah tahap.di mana pengetahuan  eksplisit tahap  sebelumnya dikombinasikan  dengan pengetahuan  eksplisit lain yang  sudah aila (buku, dokumentasi,  laporan, jurnal,  artikel, rumusan ilmiah, model, informasi yang tersimpan dalam komputer, dll) untuk mewujudkan produujasa,  proses manufaktur, maupun manajemen. proses ini memerlukan banyak diskusi, eksperimen, dan triat and error untuk mensintesakan pengetahuan-pengetahuan eksplisit menjadi pengetahuan yang  siap digunakan untuk mende/iver  nilai tertentu kepada konsumen, yakni,'inovasi'.
d. Darl ekspllsit ke taclt, Dalam pola relasi ini, individu  memperkaya pengetahuan  tacit-nya d9ng9n menginternalkan (menyerap) pengetahuan-pengetahuin eksplisit yang tersimpan dalam berbagai dokumentasi  (bLku;laporan- laporan, jurnal, artikel,  arsip-arsip, memori komputer, rumusan- rumusan  ilmiah, dsb). Di sini, proses  kognitif  berlangsung dengan memakai sebagai  pijakan awalnya, atau  sebagli perangkat b.elajarnya, pengetahuan-pengetahuan  facif yang sudin oimitiri, jlga sikap,  keyakinan, dan pilihan  (preferensi). (Nonaka, 2000).
Bina Ekonomi Majalah llmiah Fakultas EkonomiUnpar
73

## 2.1.2,  ManaJemen Pengetahuan
Pengetahuan  yang berguna  adalah  yang diarahkan  untuk menghasilkan inovasi. Untuk itu, proses belajar  pun sudah  harus  diarahkan untuk inovasi. Proses  belajar  berlangsung pada individu dan organisasi. Pengetahuan  diciptakan  oleh individu dalam  konteks  organisasi. lndividu memerlukan habitat dan  atmosfir yang sesuai dan memadai supaya dapat  belajar dengan baik, mampu menciptakan  pengetahuan,  dan berinovasi. Di sinilah peran manajemen  diperlukan, yakni, dalam membangun habitat dan  atmosfir tersebut.  Habitat,  terutama,  dibangun oleh desain struktur organisasi, desain komunikasi, desain tugas dan hubungan  antartugas,  desaln  sistem  insentif,  desain sistem informasi, dan lain-lain.  Habitat yang mendukung bagi proses belaJar adalah seperti: struktur  organisasi yang  datar dan  fleksibel,  komunikasi formal dan informal diperlakukan  sama penting,  tugas  dirancang kaya dengan tanggungjawab  dan pengambilan  keputusan,  hubungan  antartugas yang tumpang-tindih, sistem  insentif yang  diarahkan oleh kriteria  penciptaan pengetahuan, sistem informasi yang mudah diadaptasikan  terhadap perubahan  kebutuhan,  dan sebagainya. Atmosfir  dibangun  terutama  oleh budaya, visi, misi, gaya  kepemimpinan,  adanya ruang  untuk  kreativitas dan coba-coba, dll. Atmosfir yang kondusif bagi proses  belajar dan inovasi adalah  seperti:  budaya toleransi terhadap  kesalahan selama dalam konteks  belajar,  kepemimpinan  fasilitator,  kepemimpinan  berbasis model  perilaku,  suasana  keterbukaan, spontanitas, dan perangsangan keingintahuan, dan sebagainya.  Maka,  mengelola  pengetahuan  dalam rangka  membangun  keunggulan  kompetitif,  pada hakekatnya,  adalah hal menciptakan dan memelihara habitat dan atmosfir yang  sesuai untuk belaJar dan berinovasi. Dalam Era Pengetahuan ini, paradigma Era Industrial  sudah tidak memadal  lagi dipakal  untuk  mengelola  SDM. SDM masa kini adalah 'SDM pengetahuan' (knowledge worker): pencipta pengetahuan-pengetahuan baru. Mereka perlu  diberdayakan lebih luas dan jauh datam  usaha menyerap berbagai pengetahuan tacit dan eksplisit dari lingkungan bisnisnya. SelanJutnya, mereka harus diberdayakan pula untuk menciptakan pengetahuan-pengetahuan  baru untuk merespon  perubahan-perubahan  dan kebutuhan  baru konsumen. Dan, untuk itu, mereka perlu diberdayakan  untuk belajar.
2.2, Pengetahuan  dan Inovasl
lnovasi adalah sebuah 'kebaruan', hasil proses kreatif  Individu maupun organisasi, yang telah  berada di tangan konsumen, yang pasarnya bertumbuh, dan yang mendatangkan  pendapatan dan keuntungan bagi organisasi. Sebelum tiba di tangan konsumen, yang ada hanyalah sekedar  sebuah  proses  inovasl yang sudah menghasilkan  kebaruan tertentu,  tetapi, yang seluruh prosesnya baru merupakan akumulasl ongkos.
74
Volume 12, Nomor 2, Agustus  2008
Supaya  proses kreatif (untuk menghasilkan kebaruan) dapat berlangsung, maka diperlukan  kehadiran pengetahuan-pengetahuan eksplisit  dan tacit,  waktu, usaha  coba-coba  (trial & error), dan  kejadian- kejadian tak terduga. Pengetahuan-pengetahuan ini memperkaya pengetahuan tacit individu.  Manakala waktu  dan usaha coba-coba telah matang, serta kejadian-kejadian tak terduga berlangsung, maka, pengetahuan tacit'menetaskan' ide-ide kebaruan.  selanjutnya, ide-ide kebaruan ini diartikulasikan lagi menjadi pengetahuan-pengetahuan eksplisit;  kemudian, digarap bersama-sama oleh organisasi untuk menghasilkan  kebaruan,  yang bisa  mewujud  pada produk baru, proses baru, maupun  metode-manajemen baru. Jika proses kreatif telah diarahkan pada usaha merespon perubahan  lingkungan bisnis dan kebutuhan konsumen, maka,  proses kreatif menjadi  sebuah  proses  inovasi.  Manakala  kebaruan  berada di tangan  konsumen  dan menciptakan  nilai/ utilitas tertehtu  padanya, maka, proses inovasi dikatakan telah menghasilkan inovasi.
2.3. Menylapkan  Tenaga-tenaga Pengetahuan (Knowledge.Workers)

## 2,3,1.  Kebutuhan  tenaga-tenaga  pengetahuan
Richard A.D. Aveni (1995) mengatakan bahwa dunia bisnis/industri sedang memasuki abad realitas-baru ('an age of new realifies). Hal 'memahami'  dan 'mengambil  manfaat'  dari gerak pasar  global dan fluks terobosan  (perkembangan dan perubahan)  teknologi  telah menjadi  amat penting dan fundamental. Namun, lebih dari itu lagi adalah sangat diperlukan sebuah perubahan-mendasar pola pikir,  dalam rangka "bergaul" (terbiasa/boping with) dengan gerak  dan fluks tsb. (Buckley & Carter, 2000). Di Era lndustri dan Informasi yang lalu, perusahan- perusahaan telah berjuang, mencoba mempertahankan (melanggengkan)  keunggulan kompetitifnya.
Di Era Pengetahuan sekarang, paradigmanya telah berubah: konsep kelanggengan  keunggulan kompetitif (susfarnable competitive advantage) bukan lagi berkenaan dengan kelanggengan  keunggulan (ongkos ataupun keunikan)  entiti-entiti  tertentu dalam rantai nilai, tetapi dengan kelanggengan dalam menciptakan  pengetahuan-pengetahuan baru, dalam rangka menjawab  (baca:  memberi  respon  pada\ perubahan kebutuhan  konsumen. Jadi, yang (harus) langgeng sekarang adalah proses penciptaan pengetahuannyai proses ini harus menjadi keunggulan kompetitif, yang  akan  menghasilkan  berbagai inovasi yang diperlukan.  Maka, dari itu, setiap perusahaan  harus berusaha  paling awal dalam  menghasilkan  produk, proses, atau manajemen baru.
Pola  perubahan  kebutuhan  konsumen  sekarang  dan ke depan  tidak lagi inkremental, tetapi  sudah radikal: 'setiap waktu"  berubah, dan berubah secara  signifikan.  Dalam lingkungan  bisnis yang  'hiperkompetitif' ini (sering disebut  demikian),  perusahaan harus secara aktif bekerJa mengkadaluwarsakan keunggulannya sendiri dan pesaing-pesaingnya, dan memperbarui/menggantinya  dengan keunggulan baru.
Bina EkonomiMajalah llmiah Fakultas EkonomiUnpar 75
Untuk mampu  hidup  dengan/dalam  realitas baru ini, organisasi dapat menerapkan  sebuah model (kerangka) 75 yang  baru, yang  terdiri dari tujuh  poin berikut ini:
(1) superior stakeholder satisfaction,
secara superior memuaskan/memenuhi interest  semua petaruh (lebih luas dari diri sendiri dan konsumen langsung:  masyarakat
luas)
(2) strategic soothsaYing, memahami peluang-peluang strategis yang diisyaratkan oleh perubahan-perubahan pasar  dan teknologi yang akan terjadi di masa depan
(3) positioning for sPeed, menempatkan dan membiasakan diri (organisasi)  pada perubahan
yang  cePat
(4) positioning for surPrise, menempatkan dan membiasakan diri untuk  "dikejutkan", sehingga tidak terkejut lagi dengan kejutan-kejutan
(5) shifting the rules of the game,
mengubah aturan main dengan menciptakan industri-industri baru
(6) signaling strategic intent, mengecoh pesaing  dengan melemparkan  sinyal-sinyal strategis inovasi (nyata, atau ilusi  semata) dengan maksud: pesaing menunda
gerak strategisnya atau  mengubah  arahnya.
(7) dan, simultaneous and sequential strategic thrust.
melakukan gerak-gerak strategis yang  sporadis sehingga tidak dapat diikuti  oleh  pesaing.
Model/logika tersebut mengisyaratkan beberapa cirilkarakteristik fundamental kondisi yang harus dipenuhi  oleh  setiap organisasi-usaha yang bermaksud, tidak hanya untuk  survive, tetapi juga untuk unggul dalam lingkungan  bisnis yang hiperkompetitif  seperti sekarang ini:
(1) Organisasi harus mampu beradaptasi dengan cepa! terhadap perubahan lingkungan industrinya,
(2) Untuk  itu, organisasi  harus  menjadikan dirinya sebuah entitas bisnis yang fleksibilitasnya tinggi,  yang diwujudkan melalui struktur organisasi (lebih datar ketimbang hiearkhis), struktur tugas (kaya dengan  peluang berinovasi),  desentralisasi wewenang dan tanggung-jawab yang tinggi, kepemimpinan fasilitator, kebijakan yang  mendukung,  dan jaringan komunikasi  dan informasi (informal dan formal diperlakukan sama pentingnya).
(3) Dalam  lingkungan  hiperkompetitif  ini, inbrtace ('temu-muka') utama antara organisasi dengan lingkungannya adalah inovasi (produk, proses, atau manajemen) yang dihasilkannya' Inovasi merupakan
wujud utama  adaptasi  organisasi dengan lingkungannya'
'16
Volume 12, Nomor  2, Agustus  2008
Tanpa inovasi, organisasi,  dikatakan,  sedang tidak beradaptasi, dan menjadi  "orang-asing" ('alien) bagi lingkungan  bisnisnya;  dan cepat atau lambat, akan "terlempa/'dari  bisnisnya. Dengan perkataan lain, inovasi yang terus-menerus  merupakan respon  organisasi pada kejutan-kejutan yang  dialaminya.
(4) Inovasi adalah  sintesa  berbagai  pengetahuan  eksplisit  maupun  faclf individu-individu di dalam maupun di luar organisasi, yang sudah diarahkan untuk memenuhi (memberikan respon kepada) kepentingan  petaruh (konsumen, dan lain-lain).
(5) Pengetahuan-pengetahuan  tersebut diperoleh sebagai hasil  belajar individu maupun kelompok  individu  dalam  interaksi internalnya maupun eksternalnya.
Ciri-fundamental tsb dapat disarikan ke dalam enam kata kunci, yakni: adaptasi, inovasi, fleksibilitas, belajar, pengeta,huan dan interaksi. Keenamnya berpusat pada, dan sangat ditentukan oleh, faktor sumberdaya  manusia;  manusialah yang menciptakan pengetahuan- pengetahuan  baru, untuk selanjutnya, ditransformasikan  menjadi inovasi; manusialah yang belajar dalam konteks  organisasi; dalam belajarnya, setiap individu perlu berinteraksi  dengan individu  lain dalam organisasi, maupun dengan komunitas petaruh lainnya; organisasi dimampukan beradaptasi  dengan lingkungannya  oleh inovasLinovasi  yang  dihasilkan individu-individunya.
2.3.2. Kualiflkasi tenaga  pengetahuan
Sebagai  wujud-utama  adaptasinya, organisasi harus terus-menerus menghasilkan inovasi. Organisasi  berinovasi melalui sumberdaya manusianya (SDM). SDM-lah yang mensintesakan pengetahuan- pengetahuan  eksplisit maupun  tacit menjadi  inovasi. lnovasi merupakan hasil proses kreatif yang telah diarahkan (oleh manajemen) untuk memberi respon pada perubahan lingkungan bisnis. Proses kreatif memerlukan hadirnya pengetahuan, waktu,  usaha coba-coba (trial & error), dan kejadian-kejadian tak terduga.  Manakala waktu dan usaha coba-coba telah matang, serta kejadian-kejadian tak terduga berfangsung, maka, pengetahuan tacit'menetaskan' ide-ide kebaruan. lde-ide  kebaruan, selanjutnya, digarap oleh individu dan kelompok individu  (dalam konteks  organisasi)  menjadi  inovasi  produk,  proses, atau manajemen.
Dibutuhkan  kualifikasi-tertentu individu  maupun  kelompok individu untuk membangun  kapabilitas-adaptasi  organisasi;  kualifikasi  terpenting adalah sebagai berikut:
(1) memiliki pengetahuan-pengetahuan tacit yang terus-menerus diperbarui; terutama mongenai  perubahan lingkungan bisnis dan profesinya.
(2) mampu meningkatkan pengetahuan tacit dri sendiri dan kelompok melalui interaksi, yang diarahkan untuk memberi respon pada perubahan lingkungan bisnis.
Bina Ekonomi Majalah llmiah Fakultas Ekonoml Unpar
77
(3) (4) (5)
(6) (7) (8)
(e)
mampu bekerjasama dalam kelompok untuk mensintesakan pengetahuan-pengetahuan menjadi inovasi (produk, proses, atau manajemen). mampu meningkatkan dan memperbarui pengetahuan tacit-nya melalui belajar sendiri maupun dalam kelompok. mampu mengidentifikasi diri dengan misi dan visi organisasinya; dengan kata lain: menjadikan misi/visi organisasi sebuah misi/visi pribadi.
mampu  bekerja  dengan stabil dalam  lingkungan perubahan yang cepar, membiasakan diri dengan kejutan-kejutan; mencari pengetahuan dan peluang bisnis  di baliknya, kreatif:  mampu menemukan  solusi baru terhadap persoalan lama; mampu  melihat  dengan sudut pandang yang sama sekali baru/berbeda; mampu mengasosiasikan entiti-entiti yang tidak (saling-) berhubungan sebelumnya, kemampuan wirausaha: mampu menggalang dan memobilisasi sumber-sumber daya  untuk  inovasi (dana, SDM,  jejaring informasi dan komunikasi, kerjasama, organisasi belajar); mampu menggerakkan perubahan  nilai/budaya kelompok  individu atau organisasi ke nilai/budaya baru yang diperlukan untuk merespon konsumen;  konsisten  dengan  misi/visi organisasi;  berani mengambil resiko  yang  sudah  diperhitungkan.
Selain hal-hal di atas, yang sama pentingnya juga adalah peran manajemen dalam menciptakan dan memelihara atmosfir dan habitat yang diperlukan oleh SDM untuk meningkatkan kualifikasi di atas; beberapa  yang terpenting, di antaranya, adalah :
(1) Dalam  proses perumusan  kebijakan  organisasi, harus dilibatkan sebanyak  mungkin petaruh -orang yang bisa mendapatkan manfaat atau kerugian--  (stakeholder), di mana, isu-isu utama perubahan lingkungan bisnis dibicarakan dan diperdebatkan secara terbuka dan ilmiah, untuk mendapatkan informasi (dan pengetahuan) bagi rumusan kebijakan terbaik; di mana, isu-isu utama (maupun tersembunyi) intern organisasi  dibicarakan secara terbuka untuk mendapatkan  "gambaran  diri"  yang paling akurat, untuk  dasar bagi rumusan  kebijakan  terbaik.
(2) Menunjukkan  kepedulian  yang  tulus dan besar pada kekhawatiran dan prasangka  anggota  organisasi  dalam  mempersepsi perubahan- perubahan, sabar, sekaligus  memotivasi mereka untuk berubah. Manajemen tidak mungkin  melakukan  perubahan; kepemimpinanlah yang membawa  perubahan; manajemen hanya mampu mengef isienkan perubahan; kepemimpinanlah yang
menggerakkan/mengefektifkan perubahan.  Manajemen artinya mencapai  tujuan melalui orang /aln; kepemimpinan artinya mencapai tujuan  (baru)  dengan  melibatkan  diri bersama-sama anggota.
18
Volume '12, Nomor  2, Agustus  2008
(4)
(7) (8)
(5)
(6)
Elit manajemen  merumuskan  kebijakan,  menetapkan  program dan rencana, membuat evaluasi dan kendali, dan menyerahkannya  pada pihak  ketiga (bawahan) untuk dilaksanakan; seorang pemimpin bersedia "kotor" tangannya (terlibat). oleh karena itu,Untuk adaptasi yang efektif,  pihak  manajemen  perlu lebih mengedepankan fungsi kepemimpinannya  ketimbang  manajemennya.
Merancang organisasi yang fleksibel dan lebih datar (ketimbang tinggi terhierarkhi) agar informasi cepat diproses, dan keputusan cepat diambil.
Merancang  antartugas  yang  tumpang-tindih  (lawan dari terdeskripsi dan terdefinisi dengan jelas) untuk memperbesar kemungkinan interaksi dan sosialisasi; dari sini diharapkan terjadi transfer pengetahuan tacit lebih sering  dan cepat.
Memperlakukan  komunikasi  informal dan formal  sama pentingnya dan  keabsahannya,
Memberi  ruang  bagi terjadinya  kesalahan-kesalahan selama dalam konteks belajar dan berinovasi;  mengelola proses belajar dan berinovasi tsb untuk meminimalkan  kesalahan.
Senantiasa memonitor proses  belajar dan berinovasi untuk memastikan bahwa hal itu sedang dilakukan dalam rangka memberi respon pada perubahan lingkungan bisnis (konsumen, dan lain-lain), bukan membangun  "menara  gading".
Menciptakan  sistem insentif  (pendapatan,  promosi,  kemajuan karir, dan  sebagainya)  yang  kriteria  utamanya  adalah  kinerja penciptaan pengetahuan-pengetahuan baru.
Peran perguruan tinggi dalam menyiapkan tenaga-tenaga 2.4. pengetahuan
Dalam  bukunya "The Digital  Economy",  Don Tapscott mengatakan  bahwa kecepatan  pertambahan  pengetahuan  dunia  sudah mencapai  level 100 o/" per 1B bulan. Jika kesimpulan ini benar, maka seseorang maupun sebuah  organisasi  harus  menambah  pengetahuannya sedikitnya  100 To setiap '18 bulan  supaya tidak ketinggalan  pengetahuan. Jika orang maupun  organisasi tsb berhenti  menambah pengetahuannya selama sedikitnya 18 bulan, maka pada bulan ke-19, seluruh pengetahuannya (orang maupun  organisasi  tsb),  mendadak,  menjadi  kadaluwarsa; tidak memadai lagi untuk digunakan berkompetisi. Demikian juga, jika diilustrasikan seseorang, setelah lulus dari perguruan tinggi (PT), berhenti  meningkatkan pengetahuannya  selama 18 bulan saja, maka semua pengetahuan yang diperolehnya, pada bulan ke-'19, sudah ketinggalan zaman. (Tapscott, 1 996). llustrasi di atas mungkin saja mendramatiskan keadaan yang sebenarnya, atau mungkin juga benar, Tetapi, intinya adalah pertambahan  pengetahuan,  sekarang ini, melaju lebih cepat dari yang dapat dikejar oleh  perguruan  tinggi.
Bina  Ekonomi  Maialah llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar
79
Dan hari-hari ini, penciptaan  pengetahuan  tidaklah lagi monopoli dunia pendidikan  tinggi semata. Pengetahuan  dapat diciptakan di mana saja: dunia  industri, jasa, distribusi, pasar, perbankan, dsb. Titik sentral penciptaan pengetahuan sekarang ini adalah sumberdaya individu maupun kelompok individu  dalam  konteks profesi yang  digelutinya. Di era-era sebelumnya, dunia pendidikan tinggi adalah "sang Maestro" pengetahuan;  dianggap  sebagai satu-satunya  entitas yang berkompeten dalam pengetahuan:  mulai dari proses mencari,  menciptakan, menata, menemukan  bentuk  aplikasinya, dan mengembangkannya lebih lanjut. Masyarakat memberi tanggungjawab yang besar kepada perguruan tinggi dalam menyiapkan  tenaga-tenaga  profesional industri pada sisi intelektualnya. Namun seringkali para profesional tersebut menyampaikan  masukan:  "Hanya dua puluh persen pengetahuan saia yang  dapat diaplikasikan di dunia  keria";  selalu terjadi  kelebihan pasokan pengetahuan oleh perguruan  tinggi.
Tesisnya adalah, di Era Pengetahuan sekarang, situasi di atas sedang  dijungkirbalikkan.  Perguruan tinggi akan  selalu  terlambat, dan para lulusan  akan selalu kekurangan  pasokan  pengetahuan. Situasinya akan  menjadi lebih parah  lagi jika perguruan  tinggi tetap  dengan pola lama, yakni: merevisi kurikulumnya  setiap 3, 4, apalagi 5 tahun, dan seterusnya. Tidak lama setelah lulus (18 bulan), mereka sudah ketinggalan  pengetahuan jika mereka  berhenti  belajar.  Maka, supaya tidak  ketinggalan pengetahuan dan kehilangan daya saing di dunia kerja, mereka harus menciptakan "universitas"  bagi diri sendiri, menentukan sendiri "para dosen"-nya, merancang dan memperbarui sendiri "kurikulum"-nya,  membangun  sendiri  "perpustakaan"-nya,  dan "menguji" diri sendiri sesuai kebutuhan mereka sendiri untuk bersaing. Peran utama perguruan tinggi sekarang  adalah dalam membentuk 'pola pikir ilmiah' (dalam menyelesaikan  masalah), dan dalam melatih/merangsang  kemandirian mahasiswa,  Perguruan tinggi sudah tidak mungkin lagi dijadikan sebagai tumpuan pengetahuan, melainkan sebagai  salah satu mitra penciptaan pengetahuan. Perguruan tinggi tidak bisa  lagi melihat dirinya sebagai  sang "Maestro". Konsep diri yang pas bagi perguruan tinggi (dalam memandang  dirinya) sekarang adalah entitas perintis dalam meluaskan batas-batas pengetahuan alam, sosial, dan ekonomi,  engineering, dalam menyebarluaskan hasil penelitiannya, dan menjadi mitra penciptaan pengetahuan bagi dunia industri/prof  esi.
Beberapa  hal berikut  ini menjadi penting  untuk mulai dilakukan oleh perguruan tinggi dalam menyiapkan  tenaga-tenaga pengetahuan (knowledge workers):
(1) Periode revisi kurikulum, minimal, harus mengikuti periode/kecepatan pertambahan  pengetahuan; . Agar paralulusan tidak tertinggal terlalu jauh dalam mengejar
(laju) pertambahan Pengetahuan.
80
Volume 12, Nomor  2, Agustus  2008
r Agar paralulusan  memiliki  keleluasaan yang cukup dalam merancang  "universitas"-nya.
(2) Materi ajar dirancang fleksibel;  menyediakan ruang yang  luas untuk menyerap  perkembangan-perkembangan baru pengetahuan, baik dari dunia akademik maupun  industri/bisnis. ' Satuan aca: perkuliahan (SAP)  ditulis  "sambil-jalan". . SAP ditulis bersama dengan mahasiswa.
(3) Paradigma (model) belajar-mengajar di kelas harus segera digantikan dengan paradigma (model)  membelajarkan. . Paradigma  lama:
"Maestrd';
. Paradigmapengetahuan:
pengetahuan: memberi informasi, memaknai. merelevansikan, mengaitkan, merangsang keingintahuan, mensimulasikan, dan memandirikan mahasiswa dalam memenuhi  kebutuhan  pengetahuan  mereka.
(4) Organisasi  perguruan tinggi masuk ke dalam  sistem jaringan pengetahuan  global.
. Mahasiswa didorong  untuk  masuk ke dalam jaringan  tsb, belajar
"di sana", memenuhi (sendiri)  kebutuhan  pengetahuannya,  lalu ' Di kelas, membagikannya  kepada  yang lain dan diperkaya oleh yang lain.
(5) Pertemuan kelas disediakan hanya untuk  diskusi, simulasi, eksperimen, sharing pengetahuan tacit,  konsolidasi pengetahuan, uji pengetahuan,  dsb
3. Penutup Kemampuan menciptakan pengetahuan-p€ngetahuan  baru  dari waktu ke waktu, di Era Pengetahuan sekarang dan ke depan, adalah basis utama yang harus dibangun oleh setiap organisasi. Untuk itu, organisasi membutuhkan  tenaga-tenaga pengetahuan yang juga mampu belajar sendiri maupun dalam kelompok,  memperbarui pengetahuannya dan kelompoknya, dan menciptakan pengetahuan-pengetahuan baru. Pengetahuan-pengetahuan baru  merupakan  embrio  bagi  inovasi  (produk, proses, dan manajemen).  Inovasi merupakan wujud riil adaptasi organisasi terhadap perubahan  lingkungannya  (konsumen, dan pemangku kepentingan  yang  lain).
Bina  Ekonomi  Majalah llmiah Fakultas  Ekonomi  Unpar
8t
Setiap profesi akan turut mengalami  perubahan,  khususnya perubahan terakhir  dari Era Informasi  ke Era Pengetahuan.  Mulai Era Pengetahuan ini --dan diprediksikan terlihat  paling menonjol di tahun  2020 nanti- masing-masing profesi tidak lagi akan menjawab masalah-masalah parsial di bidangnya sendiri, tetapi mulai  diharuskan untuk menjawab masalah-masalah interdisiplin.  Mereka harus memiliki kemampuan melihat dan memahami  masalah dari sudut pandang interdisiplin, membuat model permasalahan yang jauh lebih komprehensif yang boundary-nya jauh lebih luas. Untuk itu, mereka harus memiliki visi untuk melihat lebih jauh dan luas hal-hal yang tak terlihat  kasat mata, menjadi yang terdepan dalam mendorongkan penyelesaian  masalah dan perubahan.
Teknologi  informasi dan teknologi lain yang diciptakan adalah teknologi yang telah mempertimbangkan semua efek yang mungkin, sehingga tidak akan ada lagi side effect dari penerapan teknologi itu kelak. (Sterman, 2002). Selain itu, karena  masalahnya sekarang interdisipliner, masing-masing profesi harus mampu bekerjasama dengan ahli dari bidang  yang  lain, dari  bidang ilmu yang  berbeda-beda. Peran perguruan tinggi adalah dalam menyiapkan lulusan-lulusan yang bisa mandiri  dalam  memenuhi kebutuhan pengetahuannya,  mampu belajar sendiri dalam kelompok, mampu menciptakan pengetahuan- pengetahuan baru, mampu  mewujudkan  inovasi melalui  pengetahuan- pengetahuannya, dan mampu  bekerja dalam kelompok.
Referensi Andrew,  K.R., 1 9B7, "The  Concept  of Corporate Strategy",Inrvin,  Homewood, lllinois Buckley,  P. J., and Cafter, M. J.,2000,"Knowledge Mbnagement in Global Technology  Markets: Applying  Theory to Practice", Elsevier Science Ltd., http://www.elsevier.com Johnson, M. E,, 2006, "Supply Chain Management: Technology,
Globalization, and Policy at a Crossroadd', Tuck  School of Business Darlmouth Col le ge, Hanover, http ://www.dartmouth. ed u Khalil, T. M., 2000, "Management of Technology",  Mc. Graw  Hill, University of Miami Manurung, Elvy M., 2006, "Era Pengetahuan dan Peran  Perguruan  Tinggi: Tantangan  Engineering di Tahun 2020", Paper llmu Rekayasa,
Program Magister  Studi Pembangunan ITB Mc Leod, R. Jr., 1996,"Management  lnformation  Systemd',  Prentice Hall. Nonaka, 1., et al, 2000, "SECI, Ba and Leadership: a Unified  Model of Dynamic  Knowledge  Creation", Elsevier  Science Ltd, Long Range Plannino. htto://www.elsevier.com Sinaga, Fajar, lr., M.T., 2002, "Membangun Keunggulan'Kompetitif yang
Berbasis Penciptaan Pengetahuan",  Jurnal STTI,  Bandung Sterman, J.D, 2002, "All Models are Wrong:  reflection on becoming a systems  scientisf', MIT Sloan  School  of Management Tapscott, D, 1996,  "The Digital Economy'i  Mc. Graw Hill
82
Volume 12,  Nomor  2, Agustus 2008