Abstrak — Enterprise  Resource  Planning (ERP)  merupakan sistem  yang  kompleks  sehingga  angka  kegagalan  dalam  proyek implementasinya sangat tinggi. Manajemen perubahan merupakan  salah  satu  faktornya.  PT  Perkebunan  Nusantara  XI (PTPN  XI),  salah  satu  perusahaan  Badan  Umum  Milik  Negara (BUMN) yang bergerak dibidang agribisnis akan mengimplementasikan ERP sehingga perlu manajemen perubahan yang baik agar implementasi berjalan sukses.
ADKAR  merupakan salah satu  model  manajemen perubahan organisasi.  Model  ini  digunakan  sebagai  dasar  perencanaan strategi  manajemen  perubahan  organisasi  di  PTPN  XI. Manajemen  perubahan  dapat  diinisiasi  melalui  strategi  yang diwujudkan  dengan  berbagai  aktivitas  untuk  membangun kesadaran  ( awareness ),  menumbuhkan  keinginan  ( desire )  dan memberikan  pengetahuan  ( knowledge ).  Seluruh  aktivitas  ini didapatkan  dari  hasil  analisis  dari  literatur  yang  disesuaikan dengan  kondisi  di  PTPN  XI  melalui  observasi,  wawancara  dan diskusi dengan Kepala Divisi TI PTPN XI.
Hasil dari penelitian ini berupa kumpulan aktivitas manajemen perubahan  yang  dipetakan  berdasarkan  pada  elemen  ADKAR dan  diurutkan  berdasarkan  tingkat  keefektifan  dari  masing- masing elemen ADKAR
Kata  Kunci —ERP, Manajemen Perubahan Organisasi, Model ADKAR, PTPN XI, Strategi.

## I. PENDAHULUAN
T  Perkebunan  Nusantara  XI  (PTPN  XI)  merupakan  salah satu perusahaan Badan Umum Milik Negara (BUMN) yang bergerak  dibidang  agribisnis  perkebunan  dengan  bisnis utamanya adalah gula. PTPN XI ini memiliki 16 pabrik gula, 4 rumah sakit, 1 poliklinik, 1 pabrik karung plastik dan 1 pabrik penyulingan alkohol dan spiritus[1]-[2].
Sebagai salah satu dari 14 PTPN di Indonesia, PTPN XI ingin mengimplementasikan  sistem  ERP.  ERP  merupakan  sistem paket  yang  saling  terintegrasi  yang  mendukung  keseluruhan aktivitas-aktivitas bisnis inti dalam perusahaan [3]. Salah satu software ERP  yang  jumlah  penggunanya  selalu  bertambah adalah SAP [4]. SAP merupakan salah satu piranti lunak dalam sistem ERP yang menyediakan modul-modul untuk memberikan efisiensi bagi perusahaan karena telah mengadopsi best practice perusahaan di seluruh dunia [5].
Menurut  Martin et  al.  [6], ada tiga  manfaat penting dengan implementasi  ERP,  diantaranya:  (1)  integrasi  data  yang memudahkan  dalam  akses  data  dari  suatu  unit  bisnis  ke  unit
bisnis  lain,  (2)  memberikan  kesempatan  dalam  melakukan rekayasa proses sehingga dapat megurangi biaya proses bisnis dan berorientasi pada proses, (3) memberikan kemampuan dan daya saing global karena dengan mengimplementasikan sistem ERP,  perusahaan  telah  mengimplementasikan  proses  bisnis kelas dunia.
Pada  kenyataannya,  banyak  proyek  implementasi  ERP mengalami  kegagalan.  Bahkan,  70%  merupakan  angka “standar” kegagalan dalam proyek implementasi ERP. Sebuah riset  oleh The  Standish  Group menyebutkan  hanya  10% perusahaan  berhasil  mengimplementasikan  ERP,  35%  proyek dibatalkan dan sisanya 55% mengalami keterlambatan [7].
Banyak  faktor  yang  menyebabkan  kegagalan  proyek implementasi  ERP.  Dari  beberapa  hasil  studi  menyebutkan faktor  yang  memegang  peran  penting  dalam  kesuksesan implementasi  ERP  adalah support dari Top  Executive .  Selain itu, faktor manajemen perubahan juga memegang peran penting [8]. Pada penelitian internal SAP yang dilakukan pada 82.000 implementasi  ERP  diseluruh  dunia  menunjukkan  bahwa manajemen perubahan menyumbang 40% kesuksesan implementasi  ERP.  Abrahamson  juga  menekankan  bahwa manajemen perubahan harus dilakukan dengan cara-cara yang diterima oleh semua elemen di organisasi [9]. Jadi, sebenarnya terdapat kaitan erat antara kedua faktor tersebut. Setelah adanya dukungan dari Top Executif , maka perlu melakukan manajemen perubahan  agar  proyek  berjalan  sukses,  hal  ini  pernah  diteliti oleh  Jack  dan  Peiper  [10].  Bahkan  Wahyu  Adi,  S.T.,  CPM pakar dari ERP dan chain management dari PT Danone Aqua juga  menjelaskan  manajemen  perubahan  yang  efektif  harus dimulai  dari  awal  proyek  dan  rencana  manajemen  perubahan harus diintegrasikan dengam rencana proyek ERP [11].
Manajemen  perubahan  menurut  Wibowo  [12]  merupakan proses yang sistematis dalam menerapkan pengetahuan, sarana dan  sumber  daya  yang  diperlukan  untuk  mempengaruhi perubahan  pada  orang  yang  akan  terkena  dampak.  Salah  satu model manajemen perubahan adalah ADKAR yang terdiri atas elemen awareness, desire, knowledge, ability dan reinforcement [13] .
Berangkat  dari  permasalahan  tersebut  maka  terlihat  bahwa dalam  sebuah  implementasi  ERP  perlu  adanya  manajemen perubahan organisasi. Bentuk manajemen perubahan organisasi pada implementasi ERP dapat berupa aktivitas-aktivitas yanag dapat menunjang keberhasilan dari implementasi ERP.

## Identifikasi Aktivitas Manajemen Perubahan Organisasi pada Implementasi ERP di PT Perkebunan Nusantara XI Menggunakan Model ADKAR
Rizki Nugraha A, Achmad Holil N.A dan Eko Wahyu T.D Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)
Jl. Arief Rahman Hakim, Surabaya 60111 Indonesia
e-mail : holil@its-sby.edu
P

## II. URAIAN PENELITIAN

## Gambar 1. Metodologi Penelitian

## A. Tahap Pengumpulan Data dan Informasi
Pada proses  ini dilakukan  pengumpulan data dan informasi dari  berbagai  literatur.  Sehingga  input  dari  proses  ini  adalah permasalahan  dan  literatur  mengenai  implementasi  ERP  dan organisasi yang dijadikan penelitian yakni PTPN XI. Hasil dari proses  ini  adalah  data  dan  informasi  mengenai  implementasi ERP,  studi  kasus  penelitian  yakni  PTPN  XI  dan  aktivitas- aktivitas  dalam  manajemen  perubahan  organisasi  model ADKAR.

## B. Tahap Analisis Awareness, Desire dan Knowledge pada Model ADKAR
Analisis  yang  dilakukan  berupa  pemetaan  atas  elemen awareness, desire dan knowledge pada model ADKAR dengan tahapan implementasi ERP di PTPN XI.
Gambar 2. Pemetaan Tahap Implementasi ERP dengan Model ADKAR
Dari  hasil  pemetaan  tersebut  terlihat  bahwa  tahap  persiapan program implementasi ERP terdapat elemen awareness . Dalam model  ADKAR,  pada  tahap awareness tersebut  juga  akan melibatkan  elemen  lain  yakni desire dan knowledge .  Ketiga elemen tersebut saling berkaitan dan bergerak fleksibel, artinya apabila ada elemen yang dirasa kurang, maka dapat kembali ke elemen sebelumnya untuk perbaikan.
C. Tahap Identifikasi Aktivitas Manajemen Perubahan Organisasi pada Implementasi ERP di PTPN XI
Setelah mendapatkan bentuk aktivitas membangun awareness,  desire dan knowledge yang  berdasarkan  pada penelitian-penelitian  sebelumnya,  maka  langkah  selanjutnya adalah mengidentifikasi aktivitas-aktivitas yang memungkinkan untuk dilakukan di PTPN XI. Kemudian, daftar aktivitas  tersebut  disesuaikan  dengan  kondisi  kekinian  dari PTPN XI yang didapatkan dari hasil pengamatan (observasi) di lingkungan kerja dan wawancara dengan Kepala Divisi TI.
Hasil  proses  tersebut  adalah  daftar  aktivitas  manajemen perubahan  organisasi  pada  implementasi  ERP  di  PTPN  XI. Kemudian  dari  daftar  tersebut  dibuat  sebuah  prioritas  yang runtut berdasarkan tingkat keefektifannya.

## D. Tahap Memvalidasi Hasil
Proses  validasi  dilakukan  melalui  wawancara  dan  diskusi dengan  kepala  Divisi  TI  di  PTPN  XI  terkait  hasil  yang diperoleh.  Setelah  divalidasi,  maka  hasil  akhir  dari  tahap  ini adalah sebuah daftar aktivitas manajemen perubahan organisasi pada implementasi ERP di PTPN XI yang sudah valid.

## III. HASIL DAN DISKUSI
A. Analisis Elemen Awareness, Desire dan Knowledge
Berdasarkan hasil literatur studi, hasil wawancara serta teori aktivitas  manajemen  perubahan  organisasi,  maka  didapatkan strategi  manajemen  perubahan  organisasi  yang  diwujudkan pada melalui aktivitas-aktivitas berikut:
 Elemen Awareness Pada  tahap awareness lebih  menekankan  pada  aktivitas- aktivitas  untuk  menjalin  komunikasi  dan  membangun kesadaran kepada para karyawan mengenai hal-hal berikut:
1. Terkait kondisi bisnis
a. Situasi  dan  kondisi  bisnis  saat  ini,  termasuk  kebutuhan bisnis  untuk  berubah,  kompetisi  dan  persaingan  bisnis, permasalahan mengenai pelanggan dan keuangan.
b. Kondisi  jika  tidak  berubah,  termasuk  jika  tidak mengimplementasikan ERP.
2. Terkait Perubahan
a. Hubungan perubahan dengan visi perusahaan
b. Ruang  lingkup  perubahan,  termasuk  proses,  organisasi dan TI
c. Tujuan perubahan dan waktu perubahan
d. Keselarasan perubahan dengan strategi bisnis
e. Besar perubahan yang dilakukan
f. Yang terkena dampak
g. Dasar  mengenai  apa  yang  berubah,  bagaimana  akan berubah dan kapan berubah termasuk apa yang akan tidak berubah
3. Terkait dampak perubahan kepada karyawan
a. Dampak perubahan terhadap aktivitas karyawan
b. Perspektif “ what’s in it for me (apa untungnya bagi saya)” dari karyawan
c. Implikasi perubahan terhadap pekerjaan
d. Perilaku  dan  aktivitas  tertentu  yang  diharapkan  dari karyawan
e. Prosedur mendapatkan bantuan dan feedback
f. Ekspetasi  bahwa  “perubahan  akan  terjadi  dan  bukan merupakan pilihan”.
4. Terkait pembaharuan status dan laporan kemajuan
a. Schedule proyek secara umum
b. Kapan informasi baru akan tersedia
c. Bagaimana  informasi  mengenai  proyek  tersebut  akan dibagikan
d. Cerita sukses implementasi
Dari  hal-hal  tersebut,  kemudian  diwujudkan  dalam  beberapa pokok  pembahasan  yang  dilakukan  melalui  kegiatan  atau aktivitas-aktivitas berikut:
a. Pengarahan Mengenai Perubahan di Rapat Direksi
Rapat  yang  dipimpin oleh direktur utama dan dihadiri oleh seluruh direktur fungsional perusahaan ini biasanya membahas mengenai  rencana  kerja  operasional  di  tingkat  korporasi, pembahasan  laporan  manajemen,  terkait  pengelolaan  pabrik gula serta hal strategis lain.
Dalam rapat ini, direktur utama dapat mengingatkan adanya implementasi  ERP  serta  memberi  pengarahan  ke  seluruh direktur  fungsional  mengenai  adanya  perubahan  proses  bisnis agar  direktur  fungsional  dapat  mempersiapkan  proses  bisnis baru  sekaligus  hal-hal  lain  yang  berkaitan  dengan  perubahan proses bisnis tersebut.
b. Pembahasan Perubahan Individu di Rapat SDM
Implementasi ERP memberikan dampak perubahan dari sisi SDM organisasi yang merupakan tangggung jawab dari divisi SDM.  Oleh  sebab  itu,  diperlukan  adanya  rapat  yang  dihadiri oleh  seluruh  kepala  divisi  di  PTPN  XI  guna  mengingatkan kembali  bahwa  implementasi  ERP  akan  dilakukan  dan  akan memberikan dampak pada karyawan. Beberapa informasi yang juga perlu disampaikan diantaranya:
 Informasi mengenai perubahan aktivitas karyawan terkait implementasi ERP
 Informasi  mengenai  perlunya  sebuah  bantuan  ketika karyawan mengalami kesulitan
 Informasi  mengenai  kapan  dan  informasi  apa  saja  yang berkaitan  mengenai  proyek  implementasi  ERP  dan perubahan-perubahan  aktivitas  dll  yang  penting  untuk dibagikan kepada seluruh karyawan
c. Penyisipan Bahasan ERP di Rapat Divisi
Rapat  ini  harus  diselenggarakan  oleh  setiap  divisi  dan diketuai  oleh  kepala  divisi  masing-masing.  Dalam  rapat  ini,
kepala divisi dapat mengingatkan kembali adanya implementasi  ERP  serta  menyampaikan  informasi  hasil  rapat SDM.  Pada  pembahasan  kerja  operasional  fungsional  tingkat divisi,  kepala  divisi  dapat  menyisipkan  bahasan  ERP  yakni adanya perubahan proses pada fungsi-fungsi tersebut.
d. Melakukan Spamming E-mail Mengenai ERP.
Apabila sebelumnya Divisi TI melakukan spamming e-mail untuk menginformasikan adanya aplikasi atau update aplikasi. Maka  dalam  tahap awareness ini  dapat  digunakan  untuk mendistribusikan  hasil  rapat.  Selain  itu,  perlu  dilakukan beberapa  perubahan  di  elemen e-mail ,  diantaranya  mengubah foto  profil,  menyisipkan header dan footer serta  mengganti background e-mail menjadi  hal-hal  yang  berkaitan  dengan implementasi ERP.
e. Penyisipan Bahasan ERP di Majalah “Eleven”
Majalah  “Eleven”  merupakan  majalah  PTPN  XI  yang diterbitkan  secara  internal.  Majalah  ini  hendaknya  diterbitkan kembali  secara  rutin  dan  menyisipkan  beberapa  pokok pembahasan ERP didalamnya, berupa:
 Bagian  opini,  berisi  opini  manajemen  mengenai implementasi  ERP  dan  perlunya  manajemen  perubahan untuk mendukung implementasi ERP
 Bagian  teknologi,  berisi  gambaran  sistem  ERP  secara umum
 Bagian  berita,  berisi  mengenai  berita  persiapan perusahaan  dalam  implementasi  ERP  dan  berita keberhasilan PTPN lain dalam implementasi ERP
f. Pembuatan X- banner dan Spanduk
X- banner biasanya  digunakan  untuk  menginformasikan adanya aplikasi baru seperti WBS ( wistle blower system) dapat dimanfaatkan untuk memuat strategi perusahaan atau roadmap mengimplementasikan  ERP  dan countdown ERP  mulai digunakan. Sedangkan spanduk yang biasanya digunakan untuk memperingati  hari-hari  besar,  dapat  dimanfaatkan  untuk mengajak karyawan agar mendukung kesuksesan implementasi ERP.
g. Mengaktifkan  dan  Menggunakan  Kembali  Forum  atau Group Online
Forum atau group online yang  berupa group whatsapp dan group di website perlu  diaktifkan  kembali  karena  dapat memudahkan  dalam  menjalin  dan  meningkatkan  komunikasi. Strategi  yang  digunakan  berupa  memperbarui  data  dan menggunakann group untuk membagikan informasi mengenai inti  rapat,  hasil  rapat  dan  agenda  rapat.  Perubahan  elemen dalam group yang dilakukan dapat berupa mengubah foto profil group “PTPN XI siap  implementasi ERP” dan  menambahkan hashtag (#) “siap ERP, siap perubahan”
h. Mengadakan Sosialisasi Mengenai ERP
Sosialisasi diberikan langsung oleh direktur kepada seluruh karyawan mengenai beberapa hal, diantaranya:
 Materi perkembangan dan kondisi bisnis
 Materi strategi PTPN XI menghadapi persaingan
 Materi perubahan proses bisnis
 Materi integrasi data dan proses
 Materi tahapan implementasi ERP
 Informasi prosedur mendapat bantuan.
i. Membuat Slide Presentasi dan Video Mengenai ERP
Video  digunakan  untuk  memberikan  kemudahan  dalam menggambarkan  proses  bisnis  ERP,  integrasi  dan real  time data.  Pada slide  PowerPoint dilakukan  penyisipan footer mengenai “PTPN XI akan implementasi ERP”.
 Elemen Desire Pada  tahap desire ini,  aktivitas  manajemen  perubahan organisasi  dilakukan  untuk  menumbuhkan  keinginan  dan mencegah  adanya  penolakan  para  karyawan  untuk  berubah. Dalam menciptakan desire , diperlukan penciptaan kondisi yang membuat mereka tertarik dan ingin berubah, yakni:
 Kondisi yang lebih personal dan kekeluargaan
 Kondisi yang profesional
Dari kedua kondisi tersebut dapat diwujudkan melalui aktivitas- aktivitas dibawah ini:
a. Menyediakan Fasilitas “Mendengarkan Pendapat Karyawan”
Pentingnya  menciptakan  kondisi  yang  lebih  kekeluargaan untuk menciptakan desire , melalui:
 Menyediakan  sesi  khusus  mendengarkan  pendapat  di rapat divisi
 Menyediakan alamat e-mail untuk menampung pendapat
 Menampung aspirasi melalui forum atau group online .
b. Menunjukkan  Manfaat  dan  Perubahan  yang  Lebih  Baik atas Implementasi ERP Melalui Sosialisasi
Sosialisasi yang diselenggarakan oleh divisi TI ini dilakukan dengan  mendatangkan  implementator  dan  direktur  PTPN  lain yang  telah  berhasil  dan  sukses  mengimplementasikan  ERP. Dalam sosialisasi ini, pembahasan yang disampaikan lebih pada manfaat dan perubahan lebih baik atas implementsi ERP. Selain itu,  melalui  sosialisasi  ini  menumbuhkan  ekspetasi  adanya peningkatan karir karena jika PTPN XI telah mengimplmentasikan  ERP,  maka  PTPN  XI telah  mengadopsi proses  bisnis  standar  internasional  sehingga  secara  tidak langsung meningkatkan karir karyawan karena dapat bekerja di perusahaan dengan proses bisnis standar internasional c. Membuat Sebuah Komitmen
Sebuah  komitmen  perlu  dibuat,  ditandatangani  dan disaksikan  oleh  seluruh  karyawan  untuk  mendukung  proses implementasi  ERP  dan  perubahan.  Komitmen  tersebut  berisi perjanjian  untuk  mendukung  implementasi  ERP  dan  adanya konsekuensi jika melanggarnya.
d. Melakukan Pendekatan Personal
Kegiatan one-to-one  meeting perlu  dilakukan  dari  seorang kepala  divisi  dengan  staf  dalam  satu  divis  jika  ada  satu  atau beberapa  staf  yang  menolak  atau  tidak  mendukung perubahan.dan implementasi ERP. Bentuk pendekatan personal lain diwujudkan melalui penyebutan atau menyapa nama di e- mail , undangan sosialisasi, majalan dan saat kegiatan rapat.
 Elemen Knowledge
Pada  tahap knowledge lebih  merujuk  pada  memberikan pengetahuan dan kemampuan kepada para karyawan mengenai:
 Pengetahuan  mengenai  kondisi  dan  keadaan  dimasa medatang  setelah  terjadi  perubahan,  termasuk  proses, prinsip dan sistem yang baru
 Pengetahuan mengenai ketrampilan yang dibutuhkan oleh karyawan
Dari  kedua  pengetahuan  tersebut  dapat  diwujudkan  melalui aktivitas-aktivitas, yakni:
a. Mengadakan Pelatihan Komputer Rutin
Adanya  implementasi  ERP,  pelatihan  komputer  perlu dilakukan secara rutin. Pelatihan komputer yang diadakan oleh Divisi TI ini  dikhususkan bagi para calon user ERP baik dari divisi TI maupun dari divisi lain  ini untuk lebih memantapkan para  calon user ERP  dalam  menggunakan  komputer  dan memperbaiki  kesalahan-kesalahan  kecil  dalam  komputer  dari sisi software dan hardware
b. Mengadakan Program Edukasi ERP
Program  edukasi  secara  teori  memberikan  pengetahuan mengenai beberapa hal, yakni:
 Kondisi  dimasa  mendatang  setelah  terjadi  perubahan, termasuk proses, prinsip dan sistem yang baru
 Pengenalan  terhadap  proses  dan  istilah-istilah  yang digunakan dalam ERP
 Proses ERP pada masing-masing fungsional
 Fitur-fitur dan penggunaan ERP
 Peran termasuk job description baru
Program  edukasi  secara  praktik  dilakukan  dengan mempraktikkan menggunakan sistem ERP.
c. Menyediakan Modul dan Bahan Terkait ERP
Terkait  adanya  program  edukasi  ERP  secara  teori  dan praktik,  maka  juga  diperlukan  sebuah  modul  berupa softcopy dan hardcopy yang  dibuat  oleh  divisi  TI  atau  pihak  ketiga (konsultan ERP) untuk memudahkan peserta dalam pemahaman.
d. Menyediakan Akses Informasi Terkait ERP
Perlunya  akses  informasi  mengenai  beberapa  hal  yang didistribusikan melalui e-mail , yakni:
 Informasi  mengenai  penjadwalan  proyek  implementasi ERP secara umum
 Informasi mengenai proses implementasi secara umum
 Informasi  umum  mengenai software yang  akan digunakan,
 Informasi  mengenai  deskripsi  pekerjaan  bagi  calon  user ERP nantinya
e. Menyediakan sebuah group atau forum
Group atau  forum online pada group whatsapp dan group website pada  tahap knowledge dimanfaatkan  untuk  lebih merujuk pada berbagi pengetahuan dan troubleshooting dengan sesama  calon user ERP  di  seluruh  divisi  terkait  ERP  pasca program edukasi ERP.

## B. Penyusunan Prioritas Aktivitas Manajemen Perubahan Organisasi
Daftar aktivitas manajemen perubahan organisasi yang telah diidentifikasi  kemudian  dilakukan  penyusunan  prioritas berdasarkan tingkat keefektifan dari masing-masing elemen.  Elemen Awareness Tingkat  keefektifan dari aktivitas  tahap awareness didasarkan pada  teori Information  Richness  of  Communication  Channels dan Alistair Cocburn yang didasari oleh beberapa hal, yakni:
 Komunikan  melihat  dan  mendengar  langsung  atau  tidak langsung
 Ada tidaknya feedback atau question-and-answer
 Bentuk penyampaian verbal atau non-verbal
 Tingkat kepentingan
 Jumlah komunikan atau audiensi
 Jelas tidaknya audiensi yang dituju
Urutan daftar aktivitas ditunjukkan pada tabel 1
Tabel 1. Daftar Prioritas Aktivitas Manajemen Perubahan Tahap Awareness Keterangan:
M: aktivitas atau kegiatan sudah ada dan pernah dilakukan di PTPN XI O: aktivitas atau kegiatan belum ada atau belum pernah dilakukan di PTPN XI.
No Daftar Aktivitas Feed back Bentuk Penyamp- aian Audiensi M/O 1 Rapat direksi V Langsung Jajaran direktur M 2 Rapat SDM V Langsung Kepala divisi O 3 Rapat Divisi V Langsung Staf divisi M 4 Mengadakan Sosialisasi mengenai ERP V Langsung Seluruh karyawan M 5 Mengaktifkan dan menggunakan kembali forum atau group online V Tidak langsung Seluruh karyawan M 6 Melakukan spamming e- mail mengenai ERP V Tidak langsung Seluruh karyawan M 7 Membuat slide presentasi dan video mengenai ERP Tidak langsung Seluruh karyawan O 8 Penyisipan bahasan ERP di majalah “Eleven” Tidak langsung Seluruh karyawan M 9 Pembuatan x- banner dan spanduk Tidak langsung Tidak spesifik M
 Elemen Desire
Tingkat keefektifan dari aktivitas tahap desire didasarkan dua hal,  yakni  hasil  survei  lembaga  survei  independen  TINY PULSE  untuk  mencari  faktor  yang  menciptakan  keinginan karyawan  untuk  berubah  serta  level  bentuk  penolakan ( resistance) atas  perubahan  oleh  R.  Maurer.  Bentuk  daftar prioritas aktivitas ditunjukkan pada tabel 2.
Tabel 2. Daftar Prioritas Aktivitas Manajemen Perubahan Tahap Desire Keterangan:
M: aktivitas atau kegiatan sudah ada dan pernah dilakukan di PTPN XI O: aktivitas atau kegiatan belum ada atau belum pernah dilakukan di PTPN XI Penolakan  level  1 :  penolakan  yang  didasari  situasi  dimana  mereka  tidak mengerti  perubahan  apa  yang  terjadi,  hal  ini  disebabkan  karena  kurangnya informasi dan kebingungan atas informasi yang beredar.
Penolakan level 2 : penolakan karena respon emosional berupa ketakutan akan kehilangan sesuatu seperti pekerjaan, status dll.
Penolakan level 3 : penolakan yang didasari kurangnya kepercayaan. Situasi ini juga  terjadi  karena  adanya  hal  yang  belum  terselesaikan  sehingga
memungkinkan  terjadi  bentrokan  ketika  terjadinya  perubahan  ke  masa mendatang
No Daftar Aktivitas Besar persentase Level penolakan M/O 1 Melakukan pendekatan personal 20% motivasi teman sebaya 3 O 2 Menyediakan fasilitas “mendengarkan pendapat karyawan” 13% merasa didukung dan dikenali 2 M 3 Menunjukkan secara langsung manfaat dan perubahan yang lebih baik atas adanya implementasi ERP melalui sosialisasi 10% memiliki dampak nyata 1 M 4 Membuat sebuah komitmen 9% lain-lain 1 O

##  Elemen Knowledge
Tingkat  keefektifan  dari  aktivitas  pada  tahap knowledge ini berdasarkan  pada  klasifikasi  media  pembelajaran  dari Edgar Dale yang  dikenal  sebagai  “kerucut  pengalaman”.  Hasil prioritas ditunjukkan pada tabel 3.
Tabel 3. Daftar Prioritas Aktivitas Manajemen Perubahan Tahap Desire Keterangan:
M: aktivitas atau kegiatan sudah ada dan pernah dilakukan di PTPN XI O: aktivitas atau kegiatan belum ada atau belum pernah dilakukan di PTPN XI .
No Daftar Aktivitas % Software M/O 1 Mengadakan program edukasi ERP (praktik) 90 O 2 Mengadakan pelatihan komputer rutin 90 M 3 Menyediakan sebuah group atau forum 70 M 4 Mengadakan program edukasi ERP (teori, termasuk gambar dan video) 30 O 5 Menyediakan modul dan bahan terkait ERP 10 M 6 Menyediakan akses informasi terkait ERP 10 M

## C. Validasi Strategi Manajemen Perubahan Organisasi
Validasi  dilakukan  melalui  wawancara  dan  diskusi  dengan Bu  Evi  selaku  Kepala  Divisi  TI  PTPN  XI  pada  tanggal  29 Desember 2015 di Ruang Divisi TI PTPN XI. Wawancara dan diskusi tersebut dilakukan dengan memberikan pertanyaan dari daftar  strategi  yang  didapatkan.  Kemudian  strategi-strategi yang  dapat  dilakukan  dan  memungkinkan  untuk dilakukan  di PTPN  XI  akan  diberi  sebuah checklist .  Daftar  strategi  yang dapat atau memungkinkan untuk dilakukan tersebut didapatkan dari hasil jawaban Bu Evi. Dari kegiatan yang telah dilakukan, didapatkan hasil bahwa seluruh aktivitas dapat dilakukan.

## IV. KESIMPULAN/RINGKASAN
Kesimpulan:
Dari  penelitian  yang  dilakukan  didapatkan  sebuah  strategi yang  berisi  daftar  aktivitas  manajemen  perubahan  organisasi yang  telah  dipetakan  berdasarkan  elemen  ADKAR  dan  telah diurutkan sesuai prioritasnya serta telah sesuai dengan kondisi PTPN XI adalah sebagai berikut:
Tahap Awareness 1. Pengarahan mengenai perubahan di rapat direksi
2. Pembahasan perubahan individu di rapat SDM
3. Penyisipan bahasan ERP di rapat divisi
4. Mengadakan Sosialisasi mengenai ERP
5. Mengaktifkan  dan  menggunakan  kembali  forum  atau group online
6. Melakukan spamming e-mail mengenai ERP
7. Membuat slide presentasi dan video mengenai ERP
8. Penyisipan bahasan ERP di majalah “Eleven”
9. Pembuatan x- banner dan spanduk Tahap Desire
1. Melakukan pendekatan personal
2. Menyediakan fasilitas “mendengarkan pendapat karyawan”
3. Menunjukkan  secara  langsung  manfaat  dan  perubahan yang  lebih  baik  atas  adanya  implementasi  ERP  melalui sosialisasi
4. Membuat sebuah komitmen
Tahap Knowledge
1. Mengadakan program edukasi ERP (praktik)
2. Mengadakan pelatihan komputer rutin
3. Menyediakan sebuah group atau forum
4. Mengadakan program edukasi ERP (teori)
5. Menyediakan modul dan bahan terkait ERP
6. Menyediakan akses informasi terkait ERP
Saran:
1. Dalam  proses  validasi  hanya  dilakukan  oleh  satu  orang saja, yakni kepala divisi teknologi informasi di PTPN XI. Sedangkan  beberapa  aktivitas  lain  dalam  proses implementasinya  juga  membutuhkan  persetujuan  oleh kepala divisi lain. Oleh sebab itu, perlu dilakukan validasi kepada  beberapa  kepala  divisi  lain  yang  terlibat  dalam aktivitas manajemen perubahan organisasi tersebut
2. Menggali lebih dalam informasi mengenai kondisi saat ini ( existing) pada  studi  kasus  yakni  PTPN  XI  dengan menambah narasumber untuk wawancara.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  “Lembaga Pendidikan Perkebunan.” [ Online ]. Available: http://www.lpp.ac.id/ptpn.php?id=206&act=view&ptpn=11.  [Accessed: 06-Aug-2015].
[2]  “PT  Perkebunan  Nusantara  XI:  Profil  Singkat  Perusahaan.”  [Online]. Available:  http://bumn.go.id/ptpn11/berita/2/Profil.Singkat.Perusahaan.
[Accessed: 06-Aug-2015].
[3]  Winahyu,  “Analisis  Faktor-Faktor  Penentu  Keberhasilan  Dalam Implementasi  Paket  Sistem  Enterprise  Resource  Planning  (ERP)  untuk Mencapai  Keunggulan  Bersaing  Perusahaan,”  masters,  Program  Pasca Sarjana Universitas Diponegoro, 2005.
[4]  “Jumlah Perusahaan Pengguna SAP Semakin Bertambah,” KOMPAS.com. [Online].
Available: http://regional.kompas.com/read/2009/07/11/10161798/jumlah.perusaha an.pengguna.sap.semakin.bertambah.. [Accessed: 06-Aug-2015].
[5]  “SAP  Best  Practices  –  SAP  Help  Portal  Page.”  [Online].  Available: http://help.sap.com/bestpractices. [Accessed: 06-Aug-2015].
[6]  M. H. Martin, “An ERP Strategy,” Fortune, pp. 95–97, Feb. 1998.
[7]  W.  M.  Ulrich  and  P.  Newcomb,  Information  Systems  Transformation:
Architecture-Driven  Modernization  Case  Studies.  Morgan  Kaufmann, 2010.
[8]  Dewi  Margareth  L  Toruan,  “Kesuksesan  dan  Kegagalan  Implementasi Enterprise Resource Planning (ERP) dan Contoh Studi Kasus PT Semen Gresik dan Fox Meyer,” Institut Pertanian Bogor, Bogor, 2013.
[9]  Muhammad  Fiitrah,  “Faktor-Fakor  Yang  Mempengaruhi  Keberhasilan Implementasi  Enterprise  Resource  Planning,”  Universitas  Indonesia, Depok, 2010.
[10]  Todd  D.  Jick  and  Maury  A.  Peiperl,  Managing  Change:  Cases  and Concepts. New York, 2002.
[11]  “Fakultas-Teknik-Teknik-Industri-Gelar-Kuliah-Tamu-Change- Management-for-ERP-Implementation.” [Online]. Available: http://teknik.ub.ac.id/id/berita4482-Teknik-Industri-Gelar-Kuliah-Tamu- Change-Management-for-ERP-Implementation.htm.  [Accessed:  04-Sep- 2015].
[12]  Prof. Dr. Wibowo, S.E., M. Phil, Manajemen Perubahan.
[13]  Bandar  J  Alqahtani,  “Improving  Safety  Behaviour  Using  ADKAR Model,” Am. Soc. Saf. Eng. – Middle East Chapter ASSE-MEC 9th Prof. Dev. Conf. Exhib. PDCE, pp. 1–6, Feb. 2010.